Lettre d`info n°3 - Office de Tourisme d`Autun
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1. cis ic ic ci ci ic ic ad ic ic ci ci ci cis ic cis ic ci cis ci is ci ci ci ci ic ci ci ci ci ad ic ci ci ci ci ci ci is ci cia c2. TEA Objectif 2014 maintenir le niveau de satisfaction faire voluer les outils qualit YAG EN UNA pour les adapter aux volutions des pratiques de l OTAA a f vrierau9mars gt festival Gar on la note cest partipowr 2014 Danna Ankarana oo a arc desexnos l Eduen Autun Fort du succ s de l dition 2013 et a la demande g n rale l Office de Tourisme OO d Autunet de l Autunois a d cid de renouveler l op ration Gar on la note 77 QU 4 AU 10 MAIS Pour ceux qui auraient manqu la 1 re dition il s agit d un festival de musique SVaI AC POnter Ps itin rant qui prend place en terrasse de caf s restaurants et h tels restaurants et a o qui s tire sur les deux mois d t en mettant en avant tous les styles de musique ns A IE mare an 14 nvemhre Cette ann e nouvelle intercommunalit oblige l animation sera propos e tous les Ina aducelo gaine tablissements du Grand Autunois Morvan sous r serve qu ils disposent d une uen pl Licence IV et d une terrasse ext rieure et qu ils acceptent les conditions de la charte ao gt gt 12 amp Io o o te u Livre Hexagone Autun Les dossiers de can
3. Un manuel qualit mode d emploi de l OTAA une trentaine de fiches d instructions et de mod les une dizaine de mod les op ratoires un groupe de travail local avec neuf membres 516 questionnaires de satisfaction analys s et une client le satisfaite voire tr s satisfaite des services de l OTAA plus de 80
4. RSS SRE EE EN END RE RS RS ER RE RAR RSR RS a S NUS RAR ARR RSR SRE ass N SNN OOOO TUU OOlO OUR UIT SN o S RARES S nana ton num rique de territoire S RSR ee Se S S S S S S S SR ARR RS SRE o SR RS RSR SR Se RARES S S S S LO RSR RSR RSS mr U A o e RER RER RS SRE S S S N S SO SENSN a RS SS S RARE N S od a od Ea S 58 i X A AS S SE A SA S S S ARR RER RER RS RSS
5. RSR ARR RES RER RER RER RS a RAR RSR RER RS RER RER RSR RAR RER RSS RER RER RER RSS RER RER RAR RER RSR RS SRE RER RER RS RER RSS RSR RSR RSR RS RS RER RER RSS RER RSR RER RER RSR RSR SRE RSR ARR RS RS SRE RER RER RS RSR RSS SRE ARR RSR RSR RS E RSR RER RAR RER RSS RER RSR RER SRE RE SRE ARR RE RES _ o RARES RAS RES RARES RARES RES ENS NS ES aO OAO os a Une nouvelle mission pour l Office de Tourisme Mais de quoi s agit il Partant du constat que 88 des internautes francais 48 millions d internautes en France pr parent leur s jour sur LOS E RER RER RSR RS Ao Zoom sw gt L RARES RSR RES S SENSN S S Ds RAR RSR SR RS RS RSR S ARE RER RS S S S RSR RSR RER RER RSR RS RER ARR RSR RER RER RSR RS RER ARR RSR RS as RARES RARES ss ss SS S 3 RSR ARR RAR RS SRE RE e RSR RSR RER RER RSR RSS S S S SENSN SS ARN S S S S RER RSR RER RER RSS SERRE AR RER RSS SR RSR RER RS RSR SR is S S S IS S S S RSR RER RER RER RS RER RSR RER
6. base ligne prochainement L adaptation du site au nouveau territoire du Grand Autunois Morvan va galement se faire progressivement E NE Faites part de vos remarques Delphine Gross promotion autun tourisme com gt Marque Qualit Tourisme des efforts r compens s La marque a t obtenue le 3 ao t 2013 Elle est valable 3 ans Une belle reconnaissance pour l quipe qui cherche placer la satisfaction du client au c ur de son travail La mobilisation et la coh sion de l ensemble de l quipe lus b n voles et salari s ont permis d arriver ce r sultat ainsi que le travail en partenariat avec Corinne Delelis UDOTSI et Beno t Duflot FROTSI La marque qualit tourisme c est
7. le guide pratique com prendront tous les prestataires sur le territoire de la communaut de com munes du Grand Autunois Morvan de Saint L ger sous Beuvray et de Glux en Glenne A noter d s pr sent les mises jour 2014 se feront via un questionnaire en ligne gt March aux ditions Un march aux ditions aura lieu au printemps tous les prestataires touristiques seront invit s y participer pour r cup rer ainsi la documentation pour leurs clients Attention avec l agrandissement de la communaut de communes nous ne sommes plus en mesure de vous livrer directement la documentation il est donc important que vous participiez au march aux ditions gt Eductow Un ductour pour les prestataires touristiques va vous tre propos en partenariat avec le Parc du Morvan et Bibracte le 25 mars 2014 au programme Bibracte Film 3D sur la cath drale o Visite guid e quartier cath drale Et des surprises Alors notez des a pr sent la date et guettez vos e mails gt Stutistiq US Evolution du nombre de contacts entre 2012 et Nbre de contacts a 2013 3500 en 2012 ago 16 687 contacts en 2013 1000 15 054 contacts e 4 RS so S S SS e o al S gt S ES y En parall le 47 169 internautes se sont renseign s sur le site Parmi ces visiteurs 37 259 taient des nouveaux visiteurs L ann e 2014 sera marqu e par la
8. 7 F vrier 2014 Th tre municipal Autun E r plt avoir plus des nouveaut s Indon sie d s la page d accueil l agenda avec les manifestations Conf rence Cin in ma 13 F vrier 2014 Cin ma Arletty Autun savoir plus o d s la page d accueil les coups de c ur pr sentent une s lection d offres packag es destination des groupes et ou individuels 33 me Foire la brocante et l artisanat Brocante vide grenier braderie puces 15 F vrier 2014 au 16 F vrier 2014 o la rubrique s jours et week ends un panel de produits packag s a destination Hexagone Autun En savoir pit voir plus de la client le individuelle qui voluera en fonction des saisons des manifestations vf L Patinoire ph m re i Sports et loisirs Manifestatio et des diff rents v nements du calendrier Le but tant de faire conna tre un Le t n 15 F vrier 2014 au 09 Mars 2014 PRES s E pS Parc des Expositions l Eduen Autun En savoir pli a
9. Lettre d information fice de Tourisme d Autun etdel de lo rier 2014 Q Y Office de Tourisme D 5 re Eure E a L la mise en place de nombreux projets sur un territoire tendu la communaut de communes du Grand Autunois Morvan e augure de cette nouvelle ann LA arriv e l obtention en 2013 de son nouveau classement pr fectoral niveau IT de la es N Apr de le et ident D E ab lt D D v Ne O sl d sd ad a E I sd 2 ga haiter une bonne saison touristique Marc Gauthey la mise en place du festival Gar on la note N apr s ro Y a moi pour vous sou N Tourisme l Office de Tourisme se lance dans un nouveau challenge l animation num dans ce nouveau num s Toute l quipe se joint territoire le but tant de permettre notre territoire de gagner en visibilit une bonne lecture Qualit communication commercialisation accueil des visiteurs vont marque Qualit abord S SRE o SERRE SRE S S S N S S RS aar o o SAR RERA SS S S F SS S E ES IE
10. RS RSR RS S S S RES SN LO EE RER RSR RSS S REA RSR RSR RSS SRE ARR RS ARR RER RSS RAS SN S S S S hi S S S S S S S S S S S S N S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S N tre territoire gagne en visibilit sur la toile afin de r pondre aux attentes des touristonautes ndir terme utilis pour d signer un touriste potentiel qui pr pare ses vacances sur Internet Ce n ologisme est la contraction de touriste internaute Y N av re n cessaire que no t ensuite leurs vacances en ligne il s Y reserven internet 73 de ces internautes site web r f rencement r seaux sociaux Deux membres du personnel ont suivi une formation de 70h pour comprendre conna tre suivre les volutions et pouvoir mettre en place un accompagnement au service des Mais comment faire Le web est complexe et en volution permanente tion en ligne Y r serva sites d avis des consommateurs professionnels du tourisme et du territoire Ces personnes sont ainsi devenues animatrices num riques de territo
11. didature seront envoy s tr s prochainement et les premiers 522 inscrits seront les premiers servis en effet 25 concerts seulement seront organis s a A cette ann e entre le 1 juillet et le 31 ao t Donc surveillez votre bo te aux lettres Renseignements D Je oo Nathalie Cadet direction autun tourisme com il 8 al NOTO Ni 0 akat h ij OTAA la saison constitue une Est ce que ce miel vient du quipe Lettre d information biannuelle de l Office de Cr dits photos Ville d Autun D Th venin OTAA Tourisme d Autun et de l Autunois Directrice de publication Nathalie Cadet R daction conception r alisation Lettre d information n 3 ann e ou activit professionnelle de nature commerciale ou agricole Elle implique certaines obligations concernant les conditions d accueil du client la d claration en mairie l immatriculation et l affiliation a la S curit sociale boutique es en A rendez vous sur le site www vosdroits service public fr J Y e t sur l tiquette ecrl CI J Y J te au comptoir avec un pot de miel propos lettre recommand esen Y Y envoyee par Y des de location doit faire
12. e Tony Garnier La Sa ne et Loire va surprendre L Autunois Morvan aussi SA gt Les groupes En 2013 le service groupe a accueilli 133 groupes soit 3365 personnes La consommation en 2013 3 3 3 E Visites guid es E Excursions la journ e s jours groupes E s jours individuels billetterie Augustodunum groupe Quelles diff rences entre les excursions et les s jours Excursions au minimum 2 prestations nuit es exclues sur notre territoire visite guid e entr e dans un site ou un mus e transport d jeuner d gustation S jour au minimum une nuit e sur notre territoire Le service commercial a pu gr ce aux nombreux partenariats commerciaux mis en place ces 2 derni res ann es avec les acteurs touristiques des territoires tablir des relations solides de travail et proposer une offre plus large qui a permis des retomb es directes aupr s des partenaires Voici en quelques chiffres les retomb es conomiques g n r es par l activit des groupes de l OTAA sur le territoire en 2013 Volume d affaires g n r sur Prestations le territoire 9 300 00 19 055 00 7 180 00 730 00 36 265 00 gt Leg produits individuels Pour la premi re ann e le service groupe a r alis quelques r servations de s jours individuels propos s entre autres dans le magazine Tourisme et D couverte Dans le cadre des salons auquel l OTAA va participer 5 produi
13. fr La Location de chambres d h tes doit tre d clar e au pr alable a la mairie sous peine d une contravention de 3eme classe 450 Tout changement concernant les informations fournies doit faire l objet d une nouvelle d claration La location de chambres d h tes chez l habitant exploit es toute l La d claration qui fait l objet d un accus de r ception peut tre gt D claration en mairie dun meubl touristique gt D claration en mairie d une chambre d La d claration cerfa n 13566 02 doit pr ciser Des questions sur les d marches le classement Morvan C tait pourtant Une dame se pr p rio A ic a ic a aaa A ic a ic a M AE A A Aa Aa A 4 cios a ic a cid a ic a ci a ic a cad 4 aaa aaa aa aaa aaa aaa aaa aa aaa aaa aaa aaa aaa aaa aaa aaa
14. i is ci ci ci ci ci cid ic ci cid ci ci ci ci ci ci ci ci ic ci ic ic ic ci ci ci is ic ci ic ci ci a ci ci ic ic ic ci cid ci ci ic ci a ic a cis ci ic cis ic ic ic cio ic ic ios ic ci ico ic ic ic cido ad ci a ci cid ci ci ic ic ic ic ci ic cid a ci cis cis ic cid ci ic ci ic ci ci ci ci cia cid cia ic ic cis cia cia cis a ci ad ic ci ci ci cia cid cis ic ic is ic ci ic ad ic ci ci ci e RN RN RENNES IES RR INN INN INN RN RN INN NN NN NN RN RN RN RN XX
15. ire France es en LA tif des 850 ANT form Office de Tourisme va mettre en place une enqu te aupr s leurs habitudes num riques es ac N ANT et appartiennent au r seau tr de tous les prestataires pour conna tre J tement L Concr A quoi a va servir Ce diagnostic va permettre d analyser les besoins de chacun en mati re de num rique tiques pourront ensuite tre propos s pour que chacun puissent comprendre les attentes et les pratiques des touristonautes faire connaissance avec un ou plusieurs outils num riques approfondir ses LA ema Oui et alors Des ateliers th connaissances am liorer sa visibilit sur la toile L Office de Tourisme sensibilisera aux volutions des pratiques fessionnel de son site web L objectif pour l Office de Tourisme est que chacun des prestataires gagne en visibilit pour que l ensemble du territoire gagne en visibilit et attirent de nombreux visiteurs qui consommeront sans mod ration le Grand Autunois Morvan N l acc s pro rique sur z ttant disposition de chacun des outils de veille num LA num riques en me source statistiques barom tre Guy Raffour interactif znet netbooster 2013 source statistiques le journal du net Pettey news gt Les ditions les mises tourisme 8 ete couvert n Morvan Les ditions sont en cours de mises jour Le guide h bergement restauration et
16. l objet d une nouvelle d claration en mairie pos e en mairie Y le nombre maximal de personnes pouvant tre accueillies d adress e par courriel ou e mail le nombre de chambres mises en location les p riodes de location pr vues l identification du domicile de l habitant l identit de l habitant Les meubl s de tourisme sont des h bergements individuels type villas appartements studios Ils sont destin s la location de clients de passage qui les occupent pour la journ e la semaine ou le mois Le Elle s effectue la mairie de la commune o est situ le meubl au moyen du formulaire cerfa n 14004 02 Une personne arrive l OT et nous dit qu elle a vu qu il y allait avoir un concert en Bourgogne Mais elle ne Tout changement concernant les informations fournies sur le propri taire le meubl de tourisme les se rappelait plus du titre ni de la date ni du lieu Ca va tre dur de la renseigner La d claration d un meubl de tourisme est obligatoire que celui ci soit class ou non sous peine d une propri taire qui loue un meubl de tourisme doit en faire la d claration pr alable en mairie Il peut par contravention de 3 me classe 450 Des questions sur les conditions d accueil l immatriculation l affiliation la s curit sociale ou la fiscalit ailleurs demander que son meubl soit class mais ce n est pas une obligation rendez vous sur le site www vosdroits service public
17. mise en place de nouveaux indicateurs au comptoir permettant de mieux d finir les axes de consommation et d activit s des touristes L Office de Tourisme a galement pour projet d valuer les choix faits par les touristes sur l ensemble du territoire par la cr ation de nouveaux outils statistiques de facon a mieux appr hender leurs attentes et afin de pouvoir y r pondre D autre part les outils statistiques vont tre affin s pour analyser la fr quentation du nouveau site web afin de r pondre toujours plus pr cis ment aux attentes des internautes Affaire a suivre gt La boutique L ann e 2013 a t marqu e par une baisse de la fr quentation au comptoir ce qui a eu une incidence sur les chiffres de la boutique Evolution du Volume d affaire entre 2012 et 2013 7 000 00 6 000 00 gt 000 00 4 000 00 3 000 00 2 000 00 1 000 00 0 00 OTAL DES VENTES 2013 OTAL VENTES 2012 La boutique de l OT s est donc fix e un nouvel objectif pour l ann e 2014 le d veloppement de la gamme des produits du terroir qui subit le moins la baisse de consomation En effet l largissement du territoire avec la naissance du Grand Autunois Morvan permet d tendre notre gamme de produits du terroir et ainsi de mieux satisfaire les attentes de notre client le Production locale et fili re courte toujours l honneur gt La billetterie La billetterie connait elle aussi un ralentis
18. sement de son activit toutefois nettement moins marqu avec une baisse de 7 du volume d affaire et d environ 2 de la marge par rapport 2012 L objectif principal pour l ann e 2014 est de mieux faire conna tre ce service propos par l Office de Tourisme l ensemble des organisateurs de concerts et spectacles gt Nouvelles t tes aUOTAA Au sein de l quipe gt gt Val rian Etienne est arriv le 9 septembre 2014 en rem placement la boutique et l accueil de Sophie Pitaud gt gt Sophie Pitaud remplace au service commercial Sophie de Wilde partie en cong maternit gt gt Virginie Da Cunha est arriv e le 2 janvier 2014 en remplacement l accueil de Maaike Engbersen partie en cong maternit gt gt Emilie Pr bolin est en stage TOTAA depuis le 13 janvier 2014 et jusqu au 21 f vrier 2014 dans le cadre de sa formation Assistant du manager Elle a particip activement la mise jour des bases de donn es des ditions et du site web L quipe de TOTAA r unie comme chaque ann e pour un moment convivial gt Salons touristiques En partenariat avec l ADT 71 et les OT de la Bresse bourguignonne de Chalon sur Sa ne de Cluny et du Clunisois de Tournus et du Tournugeois du Creusot Montceau le Pays Charolais Brionnais les G tes de France 71 les membres du ch quier d couverte l OTAA va tre pr sent sur les salons 07 au 09 f vrier 2014 Lyon Hall
19. ts individuels aussi vari s que possible ont t r alis s Un produit bon plan Un produit festival incluant notamment le spectacle Augustodunum et les Journ es Romaines Un produit randonn e itin rante Un produit randonn e famille Un produit sport et nature La richesse et la diversit des offres propos es sur le territoire du Grand Autunois Morvan devraient susciter l envie d y s journer ZOOM Ar gt te web www owtuw touwrisme covwv Les chemins de l cole EA 10 Janvier 2014 au 22 F vrier 2014 Le nouveau site de l Office de Tourisme d Autun et de l Autunois est en ligne Th tre municipal Autun En savoir plus Plus ergonomique et plus adapt aux pratiques des internautes notamment en Y Qu il est grand le ciel et bleu le r ve version mobile on y retrouve toutes les informations touristiques du territoire avec Spectacle
20. voir plus nouveau site une nouvelle activit de loisirs ou un nouvel h bergement sur notre dd territoire et de proposer ainsi des offres attractives qui correspondront un C JcouPs DE C UR public le plus large possible AUTUN TOUTE UNE HISTOIRE Le grand avantage de ce nouveau site est que nous sommes en mesure de faire les A partir de 41 personne base RA 25 personnes D couvrez les mille et une facettes du mises jour nous m me en temps r el territoire 49 Lire la suite gt Les versions en langues trang res sont en cours de pr paration et seront mises en JOURN E GOURMANDE 10 20 personnes Une visite qui va merveiller vos 3 papilles Lire la suite gt A partir de 35 personne
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