mode d`emploi
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1. acquiers des comp tences nouvelles je participe des formations j exp rimente Pour me positionner j tablis des relations solides avec mon patron et avec mes collaborateurs je participe l quipe de gestion je connais et j utilise les influences et j tablis ma cr dibilit 11 Passer de coll gue superviseur HISTOIRE DE LEADER Demander de l aide en entrant en fonction Lorsque Donna Shalala est nomm e pr sidente du Hunter College elle sait que plusieurs ont appuy la candidature d un membre du person nel au m me poste Elle communique imm diatement avec lui lui dit qu elle a besoin de son aide et demande galement conseil tous les responsables des diff rents services Cette strat gie lui permet de mieux conna tre les probl mes et de gagner l appui de ses collaborateurs 12 Leader mode d emploi C est ma responsabilit de leader de passer de coll gue superviseur Je viens d tre nomm un poste de superviseur apr s avoir travaill comme coll gue de tous ceux que j aurai maintenant superviser J ai une augmentation de salaire et je suis pr t d montrer mon direc teur que je suis la personne id ale pour accomplir ce travail Com ment faire la transition de coll gue superviseur J ai sans doute obtenu cette promotion en raison de ma comp tence et de mes habitudes de travail Mais dans mes nouvelles fonc tions je devrai faire preuve de comp tences et d a2. avec tous ses collaborateurs Patricia Carrigan premi re femme directrice d une usine de GM r sume son succ s dans la cr ation d une nouvelle usine Notre d fi principal explique t elle a consist travailler ensemble dans la coop ration Nous sommes parvenus cette r ussite remarquable parce que nous avons d velopp la confiance et le respect mutuels Notre r ussite est fond e sur un partage des pouvoirs des risques et des responsabilit s Dirigeants syndicat et employ s travaillent main dans la main et se posent constamment la m me question Qu est ce qui est le mieux pour l usine enti re Me positionner 21 C est ma responsabilit de leader d tablir une bonne relation avec mes collaborateurs Je viens d tre nomm un poste de leader Je d ploie de nouvelles comp tences dont d pend la r ussite de mon quipe J tablis notam ment une gestion dynamique des ressources humaines Cette fonction reste la plus exigeante C est aussi celle qui donne les meilleurs r sultats Les 20 du temps que je consacre g rer mon personnel donnent 80 des r sultats Passer une grande partie de mon temps en contact direct avec mes collaborateurs pour les couter les encourager et les mettre dans les meilleures dispositions pour qu ils accomplissent leur travail est un judicieux investissement de mes nergies Pour construire une solide relation avec mes collaborateurs je leur accorde to
3. je dois lire la section D l guer Chaque action entreprendre est prec d e d une case pour y inscrire J peux lire ce livre au complet afin d avoir une vision globale des X un crochet si je ma trise tr s bien cette intervention A un point si je ma trise assez bien cette intervention je recherche alors un coach pour mieux me guider dans cette intervention D je laisse la case vide si je ne ma trise pas cette intervention je participe alors une formation pour d velopper ces comp tences Bonne lecture active PREMI RE COMP TENCE Me positionner M positionner veut dire me situer dans l organisation adopter une attitude l gard de mes collaborateurs mes coll gues et mon patron indiquer le r le que j entends jouer aupr s d eux En reconnaissant ma comp tence mon organisation me confie le mandat d encadrer mon quipe et d en assurer la productivit En d cidant de passer du r le de collaborateur celui de leader je fais des choix d terminants Mon premier positionnement consiste choisir de remplir cette fonction et d assumer cette responsabilit Je ne suis plus le coll gue mais le leader de mes collaborateurs Je change certains comporte ments et je m adapte aux membres de mon quipe tout comme je leur demande de collaborer avec moi Je d veloppe progressivement mon style personnel qui peut tre tr s diff rent de celui de mon pr d ces seur Pour r ussir dans ce poste j
4. la construc tion et l am lioration continuelle de ma relation avec lui ou elle Parvenue maturit cette relation sera fond e sur la r ciprocit je favorise l efficacit et la carri re de mon patron et en retour mon patron s efforce de favoriser ma r ussite et ma progression La r ussite de mon quipe d pend de cette relation de confiance Je d montre que je peux m acquitter correctement de mes t ches ta blir des relations de travail efficaces mener mes projets terme Je saurai que j aurai tabli une bonne relation avec mon patron quand il pourra dire Nous avons une communication efficace une collaboration productive des changes fructueux concernant l infor mation et les ressources dont nous avons besoin Nous avons tabli une relation mutuellement satisfaisante et valorisante Me positionner 17 tablir une bonne relation avec mon patron Huit erreurs viter 1 Adopter une attitude d fensive 2 Me concentrer sur les facettes difficiles de mon patron Critiquer mon patron souligner ses faiblesses surtout en public Chercher le pi ger Me d solidariser de ses d cisions Vouloir tout prix me faire aimer de lui Menacer son estime de soi ou son emploi Soulever des revendications Onze conseils appliquer 1 Maligner sur mon patron Passer d un niveau d autorit un autre tablir une bonne entente avec mon patron Avoir r guli rement des changes avec
5. li s leurs t ches sissi siientdrsdietinet erereise t s 193 84 Aider mes collaborateurs r soudre leurs conflits 198 8 5 R soudre les conflits dans mon quipe 203 8 6 R soudre les probl mes soumis par mes collaborateurs o pardes CHENE been en assise beouspatuense 207 8 7 G rer le retour au travail apr s une gr ve 211 NEUVI ME COMP TENCE G rer mes motions saisis ermduulioanAisir del 215 91 Comprendre mes motions s 6 sossbssssvessess 216 9 2 R guler mes motions ss sis ses cree ret eee reset 219 95 Exprimer mes motions 5 543ss6s covers sos rees 223 94 Utiliser mes motions 444 oouits peses cebbeus 227 95 Tenir compte des motions des autres 231 DIXI ME COMP TENCE Mobiliser 5028 Rs D st eo node coms 235 WI Move E arr in ee eiN Rita otander die ntes 236 10 2 Reconnaitre are sieuna ae aa E E E E E 242 10 9 INNOVE Len eh pi ao E TAEAE 246 10 4 Piloter le changement 4 55e cosiesessostees 251 AU DEL DE LA COMP TENCE Persistef eine din eitt eine iek CEELEN EE ERNETEN 257 Mener mon quipe la r ussite 258 SEEVIE poo EE one Mon een den 262 Lectures recommand es 267 Lire pour progresser comp tences d un leader mais je peux aussi ne consulter que la section pertinente une intervention pr cise Par exemple quand il me faut distribuer des t ches et r partir des responsabilit s
6. Ren Paquet Jacques Lalanne LEADER mode d emploi LA 10 comp tences essentielles Table des mati res PR FACE tre leader tre comp tent 7 Lire pour TOBTESSET ss cssrdiemeredetresenetsusensors 9 PREMI RE COMP TENCE Me positionner 8 mesurant certe ds 11 11 Passer de coll gue superviseur 12 12 tablir une bonne relation avec mon patron 16 13 tablir une bonne relation avec mes collaborateurs 21 14 Participer l quipe de gestion ses eur seed 26 15 Conna tre et utiliser les influences 30 1 6 tablir ma cr dibilit 1neussseiu dnsiihess 35 DEUXI ME COMP TENCE CPAM res ete re Aer 39 21 G rer MOI t mps nr er ei eii ie 40 2 2 Planifier mon travail sis noise eee s 45 29 ClASSIH R ess de ch Teee abdos hate 50 TROISI ME COMP TENCE COD AORRER 22 20 Let semer ion 55 31 Structurer les projets de mon quipe 56 3 2 Former et d velopper les comp tences 62 3 9 Del g ef isa e tes bant den 66 QUATRI ME COMP TENCE COMMUNIQU E evene Niue enededimmetens os 41 Communiquer dans les deux sens 2 Recevoir in eritiqu css sousseusdecepeshoss 43 Communiquer avec mes collaborateurs 44 Communiquer avec mon patron 45 Communiquer avec les clients 4 6 Pr parer une discussion importante avec un col
7. cation n gociation pr vention et r solution des conflits coaching et travail d quipe Titulaire d une ma trise en d veloppement humain il travaille aujourd hui comme m diateur A Groupe Livre Qu becor M dia Illustration Shutterstock Conception graphique de la couverture Fran ois Daxhelet
8. e constitue qu un d but Cette question devrait devenir le trem plin de nombreuses autres id es et pens es En termes pra tiques vous devez retourner chez votre patron non seulement avec une r ponse sa question mais aussi pour lui soumettre au moins trois autres id es options et perspectives qu il n aura probablement pas encore lui m me envisag es L objectif consiste donc accro tre la valeur de l id e et de la pens e exprim es en allant au del des attentes qui accom pagnent la question qui vous est pos e Il en est ainsi pour les t ches les initiatives prendre et tout ce pour quoi vous pour riez devoir rendre compte la haute direction Si vous saisissez ce principe on vous posera toujours des questions plus importantes auxquelles r pondre Et le jour vien dra o ce sera votre tour de poser des questions aux autres 16 Leader mode d emploi C est ma responsabilit de leader d tablir une bonne relation avec mon patron Tisser des liens de confiance avec mon patron de qui je d tiens mon autorit reste d terminant pour jouer mon r le de leader Une solide relation de confiance est essentielle pour ma triser mon nouveau r le orienter ma carri re et r ussir dans mes nouvelles fonctions Il m incombe d instaurer d s le d but une relation de col laboration reconnaissant nos responsabilit s et nos r les respectifs Je prends la d cision ferme de contribuer activement
9. jets et com ment chacun participe l esprit d quipe Rencontrer chaque collaborateur D Rencontrer individuellement chaque collaborateur pour conna tre ses ant c dents professionnels ses projets Q couter davantage les collaborateurs qui semblent plus rebelles ou r serv s pour conna tre leurs besoins leurs attentes l gard de mon r le Me positionner 23 eo efficacement favoriser la collaboration stimuler la cr ativit et r soudre les conflits dans un climat de coop ration voil les aptitudes qui caract risent le leader qui dirige avec brio Que vous soyez la barre d une quipe de cinq ou de trente personnes vous trouverez dans cet ouvrage tous les outils pour entretenir la motivation de vos employ s susciter les bonnes r actions viter les faux pas maximiser votre productivit et ainsi devenir un meneur de premier ordre Dans cet ouvrage au propos logique clair et tr s pratique vous d couvrirez les dix comp tences indispensables d un dirigeant appr ci et apprendrez comment les appliquer pour tre efficace en toute situation Ren Paquet conseille des milliers de leaders de l entreprise priv e et des institutions publiques Il a fait carri re en tant que directeur de service formateur consultant en d veloppement organisationnel et m diateur Il d tient une ma trise en psychologie Jacques Lalanne 2 form des milliers de leaders en gestion partici pative communi
10. laborateur un coll gue un patron ou un client CINQUI ME COMP TENCE FN A LS ET EE E E aE 5 1 Pr parer et animer des r unions d quipe 5 2 Faciliter les discussions avec mon quipe 5 3 Prendre des d cisions avec mon quipe SIXI ME COMP TENCE Respecter et faire respecter 61 Construire des valeurs avec mon quipe 6 2 Cultiver le respect dans mon quipe 6 3 Harmoniser les diff rences 6 4 Corriger les propos blessants ou les attitudes discriminatoires 6 5 Intervenir dans les cas d all gation de harc lement 6 6 R tablir un climat de travail positif apr s une plainte pour harc lement SEPTI ME COMP TENCE En 71 valuer le rendement et le comportement 7 2 Reconna tre les r ussites um 7 3 Adresser des critiques constructives 74 Corriger un collaborateur qui a un rendement insuffisant ou un comportement inacceptable 7 5 Prendre des mesures disciplinaires constructives 7 6 G rer l absent isme et le pr sent isme 73 74 81 86 90 94 99 103 110 115 HUITI ME COMP TENCE G rer les probl mes et les conflits 183 8 1 Analyser les probl mes et les conflits ss 184 0 2 NEZOCIET eu itisssstoussessesetersosereresseepers 187 8 3 Aider mes collaborateurs r soudre les probl mes
11. lui Conna tre ses attentes sa vision et ses valeurs Partager ma vision du travail mes valeurs p 2 NDJ O C O O C 2 Rester calme dans les situations de stress L G rer le stress mon niveau M En cas de stress prononc discuter avec un coll gue ou avec mon patron et non avec mes collaborateurs 3 Aller au front avec mon patron L D fendre les justes causes de mon patron D Lui exprimer tout d saccord en priv I tre solidaire ensuite pour transmettre ses d cisions 4 Me remettre en question et apprendre D Admettre ouvertement que je n ai pas toutes les r ponses ou toutes les solutions 18 Leader mode d emploi Demander mon patron de me guider dans des situations difficiles Profiter de toutes les occasions pour apprendre mieux me conna tre et me ma triser tre proactif m m m Proposer une piste de solution quand je pr sente un pro bl me mon patron R soudre les probl mes promptement et efficacement avec mes collaborateurs Assumer la responsabilit de mes d cisions et de mes actions Fonder mes r ponses et mes d cisions sur mes valeurs Faire des compromis m m Discuter avec mon patron des diff rences de points de vue des priorit s tablir des projets o investir temps et argent Assouplir mes positions consid rer diverses options et par venir aux meilleurs compromis Comprendre mon patron s il ne d cide pas m Si mo
12. n patron h site prendre une d cision lui demander qu il m explique le probl me R pondre aux demandes sp cifiques de mon patron m m Conna tre et comprendre les demandes pointues et d tail l es de mon patron R pondre ses attentes Rester r ceptif au point de vue de mon patron m Poser des questions ouvertes pour comprendre le point de vue de mon patron Exemple Comment fonctionnera cette m thode avec les nouveaux collaborateurs non form s Exposer mon point de vue Arrimer mon point de vue au sien Me positionner 19 10 Favoriser la r ussite de mon patron m m Discuter avec mon patron de ce que je peux faire pour qu il travaille efficacement Offrir ma collaboration Exemples De quelle information as tu besoin Comment puis je aider am liorer la productivit de l quipe de gestion tablir et maintenir des liens de collaboration avec mon patron 11 Critiquer judicieusement mon patron m J J M assurer que mon patron est dispos recevoir ma cri tique Critiquer un l ment qui touche mon travail Offrir une information qu il trouvera valable utile reli e au travail Rattacher ma critique aux objectifs de l organisation Expliquer mon patron que j ai un probl me et que je me demande comment le r gler 20 Leader mode d emploi 1 3 tablir une bonne relation avec mes collaborateurs HISTOIRE DE LEADER Collaborer
13. scipli naires Imaginer que j aurai in vitablement r primander une per sonne avec qui j ai jou au tennis par le pass Traiter tous mes collaborateurs avec quit Maintenir mes relations d amiti et rappeler mes amis que mes responsabilit s ont chang Apprendre p cher mes collaborateurs J J Laisser les op rations mes collaborateurs Transmettre mes connaissances et mon exp rience mes collaborateurs Augmenter l efficacit et l expertise de mon quipe Transformer une situation probl matique en occasion de former mes collaborateurs 7 Garder une vision long terme m m liminer les obstacles qui emp chent mes collaborateurs de faire leur travail Anticiper les cueils et planifier en cons quence Me positionner 15 1 2 tablir une bonne relation avec mon patron HISTOIRE DE LEADER Faire de son patron un alli Un homme d affaires dans la vingtaine pose la question suivante Jack Welch PDG de la G n rale lectrique au lancement de son livre Ma vie de patron Lorsque vous aviez mon ge comment vous y tes vous pris pour vous lever au dessus de vos coll gues de travail Welch r pond Quand votre patron vous pose une question vous confie un projet l mentaire ou vous demande de lui fournir des donn es vous devez savoir qu en g n ral il conna t d j la r ponse tout cela Vous devez comprendre que la question qui vous est pos e n
14. t leurs t ches sans poser de questions Former une clique privil gier certaines personnes avoir des partis pris Sept conseils appliquer 1 2 3 Observer couter D Prendre le temps d tablir une relation avec chacun de mes collaborateurs D Mieux les conna tre pour mieux les orienter les former les motiver D Examiner les m thodes de travail avec un esprit ouvert Me voir comme un superviseur en devenir D Consid rer mon titre comme une responsabilit et non comme un troph e M appliquer m riter ce poste d influence D Prendre le temps d apprendre mon nouveau m tier D D velopper sans cesse mes comp tences D velopper le potentiel de mes collaborateurs D Transposer mes intentions en actions D Trouver comment utiliser au mieux le potentiel de mes collaborateurs 14 Leader mode d emploi 4 D velopper de nouvelles habilet s de super vision m m J J Adopter mon nouveau r le m appliquer pr senter une vision motiver mes collaborateurs la r aliser Passer aux activit s haut rendement former une quipe planifier analyser r soudre des probl mes etc Devenir imputable des r sultats de mon quipe Gagner le respect de mes collaborateurs et de mon patron Changer mon type de relations avec mes anciens coll gues m Pr voir que je devrai g rer le rendement au travail encadrer les comportements et parfois prendre des mesures di
15. ttitudes diff rentes En tant que collaborateur j avais me motiver moi m me pour r aliser un travail de qualit En tant que leader j ai aider mes col laborateurs se motiver et travailler de leur mieux J ai aussi les couter pour faire jaillir leurs id es les encourager mener terme leurs projets et m me les exhorter fournir de nouveaux efforts Mes attitudes mes comportements mes d cisions et mes actions exerceront une influence d terminante sur ma direction future Pour obtenir la collaboration de tous j ai tenir un discours qui souligne bien le privil ge que j ai de travailler avec eux et pour notre organi sation ma reconnaissance de l exp rience qui m entoure mon plaisir apprendre des autres mon intention de prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de l quipe et l historique de l organi sation J ai planifier tous ces enjeux et toutes ces strat gies pour effec tuer ce passage significatif et d licat de coll gue superviseur Me positionner 13 Passer de coll gue superviseur Huit erreurs viter NSHBSPRE Croire que le titre de superviseur fait de moi un leader Continuer de voir mes collaborateurs comme mes coll gues Continuer de faire du travail op rationnel Faire de la microgestion tenter de tout contr ler Vouloir tout changer tout de suite Me centrer sur des r sultats court terme Exiger que mes collaborateurs accomplissen
16. ute l assistance n cessaire afin qu ils exercent au mieux leurs fonctions au sein de l organisation Je m emploie notamment planifier organiser diriger animer valuer mobiliser et motiver En commen ant dans ma nouvelle fonction mon premier pas consiste tablir une bonne relation avec chacun de mes collabora teurs Je d montre ainsi que les personnes restent l atout principal de toute organisation 22 Leader mode d emploi tablir une bonne relation avec mes collaborateurs Six erreurs viter 1 S O1 D Laisser un nouveau collaborateur se d brouiller seul pour s in t grer dans l organisation Exercer un contr le pointilleux Prendre les d cisions sans consulter G rer en fonction des r gles et des proc dures Parler plus qu couter Ne pas pr voir les rencontres avec mes collaborateurs et m en remettre au hasard Six conseils appliquer 2 couter et conna tre mes collaborateurs T tre accessible T couter couter couter pour gagner la confiance de mes collaborateurs D Conna tre leurs aspirations pour mieux les inspirer les motiver et les diriger D Conna tre leurs ant c dents professionnels leurs exp riences de travail leurs capacit s L Conna tre leurs attentes l gard de mon r le et la percep tion qu ils ont de leur r le D Conna tre leurs centres d int r t autres que professionnels M Savoir comment chacun s engage dans des pro
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