DSCG5 - Management des systèmes d`information
Contents
1. l ancien discours de la m thode Jean Louis Le Moigne le nouveau discours de la m thode La recherche de la v rit Le pr cepte de pertinence La d composition Le pr cepte du globalisme L analyse puis la synth se L exhaustivit Le pr cepte t l ologique Le pr cepte d agr gativit CHAPITRE 1 Relation entre informatique et syst me d information PARTIE a Premier principe m Ancien discours de la m thode la recherche de la v rit Le premier tait de ne recevoir jamais aucune chose pour vraie que je ne la connusse videmment tre telle c est dire d viter soigneusement la pr cipitation et la pr vention et de ne comprendre rien de plus en mes jugements que ce qui se pr senterait si clairement et si distinctement mon esprit que je n eusse aucune occasion de la mettre en doute Premier pr cepte du Discours de la m thode de R Descartes m Nouveau discours de la m thode le pr cepte de pertinence Convenir que tout objet que nous consid rerons se d finit par rapport aux intentions implicites ou explicites du mod lisateur Ne jamais s interdire de mettre en doute cette d finition si nos intentions se modifiant la perception que nous avions de cet objet se modifie J L Le Moigne La Th orie du syst me g n ral Puf 1985 p 43 m Commentaire e La recherche de la v rit entra ne une attitude la fois passive et intol rante Attitude pa2. cessaire d appliquer dans le cadre d tudes de cas completes Louvrage d Etudes de cas corrig es propos es en parall le de cet ouvrage pourra permettre au lecteur de mettre en pratique de mani re globale ses connaissances M Gillet P Gillet DSCG 5 Management des systemes d information Cas pratiques Dunod 2009 La pr cision des r ponses apport es est essentielle dans le traitement des tudes de cas Il est donc n cessaire lors des entrainements de v rifier la d finition des termes utilis s Cela peut se faire en utilisant Internet ou en ayant recours l ouvrage M Gillet P Gillet Les syst mes d Information de A Z Dunod 2011 CHAPITRE 1 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Gouvernance des syst amp mes d information Relation entre informatique et syst me d information Structure du systeme d information Structuration des systemes d information Relation entre informatique Murs et syst me d information SECTION 1 Vision syst mique des organisations SECTION 2 Place et r le du syst me d information au sein du syst me entreprise SECTION 3 Relation entre ma trise d uvre et ma trise d ouvrage APPLICATIONS L idee premi re est qu il faut en finir avec identification du syst me d information l informatique De mani re g n rale on a tendance identifier syst me d information et informatique L opinion majoritaire est que le syst me d information d une
3. le premier reprochant la seconde de ne pas faire son travail correctement c Troisi me principe m Ancien discours de la m thode l analyse puis la synth se Le troisi me de conduire par ordre mes pens es en commen ant par les objets les plus simples et les plus ais s conna tre pour monter peu peu comme par degr s jusques la connaissance des plus compos s et supposant m me de l ordre entre ceux qui ne se pr c dent point naturellement les uns les autres Troisi me pr cepte du Discours de la m thode de R Descartes m Nouveau discours de la m thode le pr cepte t l ologique Interpr ter l objet non pas en lui m me mais par son comportement sans chercher expliquer a priori ce comportement par quelque loi impliqu e dans une ventuelle structure Comprendre en revanche ce comportement et les ressources qu il mobilise par rapport aux projets que librement le mod lisateur attribue l objet Tenir l identification de ces hypoth tiques projets pour un acte rationnel de l intelligence et convenir que leur d monstration sera bien rarement possible J L Le Moigne La Th orie du syst me g n ral Puf 1985 p 43 m Commentaire e Vision statique et objective Apr s la d composition il serait possible de reconstruire une vision compl te compr hen sible du tout On alternerait ainsi dans la d marche intellectuelle Panalyse et la synth se pour atteindre la v rit i
4. organisation se r sume un ensemble d outils informatiques Bien que cette opinion soit majoritaire elle est erron e m Premier motif d erreur Il existe bien de nos jours une relation troite entre syst me d information et informatique Cependant il ne s agit pas d une relation d identit mais d une relation de type demande et offre Il existe dans les organisations des besoins de traiter des informations pour permettre l organisation d tre efficace et de se d velopper L informatique peut offrir des outils permettant de satisfaire ces besoins d une mani re adapt e La relation entre les deux est donc de type ma trise d ouvrage et ma trise d uvre ou client fournisseur Cela aura des incidences tr s importantes qui feront l objet d une partie cons quente de cet ouvrage E Second motif d erreur Le concept de syst me d information n est pas n de l informatique mais d un courant de pens e pist mologique le constructivisme dont une branche a donn la syst mique Cette discipline a d abord t appliqu e en physique et dans d autres domaines scientifiques pour ensuite tre adapt e la gestion des organisations Ce chapitre va donc tre consacr au concept de syst me d information et ses implications La premi re section de ce chapitre pr sentera en d tail le concept de syst me d information La deuxi me section abordera le r le du syst me d inform
5. Er DSCG 5 Management des syst mes d information MANUEL ET APPLICATIONS Corrig s inclus EXPERT SUP L exp rience de l expertise Les manuels DSCG DSCG1 Gestion juridique fiscale et sociale Manuel et Applications Jean Michel Do Carmo Silva Laurent Grosclaude DSCG 2 Finance Manuel et Applications Pascal Barneto Georges Gr gorio Finance Corrig s du manuel Pascal Barneto Georges Gr gorio DSCG 3 Management et contr le de gestion Manuel et Applications Claude Alazard Helene Charrier Nathalie Dubost Pascal Fabre Sabine S pari Guy Solle Management et contr le de gestion Corrig s du manuel Claude Alazard H l ne Charrier Nathalie Dubost Pascal Fabre Sabine S pari Guy Solle Comptabilit et audit Manuel et Applications Robert Obert Marie Pierre Mairesse DSCG 4 Comptabilite et audit Corrig s du manuel Robert Obert Marie Pierre Mairesse Management des systemes d information Manuel et Applications Michelle Gillet Patrick Gillet Epreuve orale d conomie se d roulant partiellement en anglais Manuel et Applications Frangois Coulomb jean Longatte Pascal Vanhove DSCG5 DSCG 6 La collection Expert Sup propose tous les outils de la r ussite e Les Manuels clairs complets et r guli rement actualis s pr sentent de nombreuses rubriques d exemples de d finition d illustration ainsi que des nonc s d application e Les Corrig s sont disponibles en fin d ouvrag
6. Evaluation des projets informatiques tablir des crit res de choix des investisse ments dans le domaine informatique valuation des co ts avantages des projets informatiques Crit res de selection des projets 5 Architecture et s curit des syst mes informatiques 20 heures 5 1 Architecture technique tre capable d identifier les principales architectures techniques Client serveur M diateur middleware Transactionnel Int gration Portail 5 2 Mise en place d une architecture de confiance Comprendre le fonctionnement d une infrastructure cl publique Infrastructure cl publique Certificat num rique Signature lectronique 5 3 Surveillance et pr vention Prendre les dispositions pour garantir la continuit de l activit Surveillance des processus Protection juridique Assurances et garanties l gales et contractuelles 6 L audit et la gouvernance 20 heures 6 1 Audit du syst me d information Comprendre le sens d une mission d audit de la fonction informatique Audit interne audit externe et audit strat gique de la fontion informatique 6 2 Gouvernance d entre prise et environnement sp cifique pour l auditeur Appr hendre les enjeux de l audit dans une organisation informatis e Prendre connaissance des obligations l gales et des normes professionnelles Contr le des comptes des entit s informatis es Risques d audit Normes p
7. as pratiques originaux sp cialement congus pour la pr paration des preuves la s rie R ussir sp cifiquement d di e l entrainement l examen Elle est compl t e d un ensemble d outils pratiques de r vision avec la collection Express DCG ou de m morisation et de synth se avec les Petits Petit fiscal Petit social Petit Compta Petit Droit des societes Ces ouvrages ont t con us par des enseignants confirm s ayant une exp rience reconnue dans la pr paration des examens de l expertise comptable Ils esp rent mettre ainsi la disposition des tudiants les meilleurs outils pour aborder leurs tudes et leur assurer une pleine r ussite Jacques Saraf Directeur de collection IX e de l preuve DSCG 5 nt ais ment rep rables De nombreux sch mas Lemini sommaire pr cise tableaux et exemples Gestion de la performance leplan du chapitre e informatique u Le cours rg complet et progressif m o we a en Renvoi vers See une autre partie du cours az Renvoi vers Internet meet mn pres LEZ gt a en ne ene 3 fiches pratiques Se ae N sur la conduite s nn Be nt aeg i ESS nn re ee ne lt 3 Oe o om bee Patte a nn rei ee e reese a aie 3 a 2 Enma eee j A ee en Gn A ner ae a a Satine cee j a gt pn eel ma a PL FT ig lets d ouvra
8. ation dans une organisation Rn CHAPITRE 1 Relation entre informatique et syst me d information La troisi me section reviendra sur l id e d une relation de march entre offre et demande entre l informatique du c t de la ma trise d oeuvre et le systeme d information du c t de la maitrise d ouvrage SECTION 1 VISION SYSTEMIQUE DES ORGANISATIONS 1 Les bases m thodologiques un nouveau discours de la m thode Le concept de syst me d information fait l objet de tr s nombreux contresens qui ont un effet tres n faste sur le fonctionnement des organisations Pour viter ces contresens il est n cessaire de pr senter le positionnement exact de ce concept qui est relatif a la syst mique La syst mique telle que nous la consid rerons ci dessous est un v ritable courant pist mologique qui fournit une repr sentation du monde dans la continuit du courant de pens e constructiviste Ce courant de pens e s oppose au cart sianisme et au positivisme M me si cela peut para tre ardu d envisager la notion de syst me d information ce niveau d abstraction c est une d marche absolument n cessaire pour qui veut comprendre ce concept C est la seule approche pour viter le contresens courant de l identification Pinformatique avec laquelle il n a rien voir sur le plan des id es La syst mique constitue un nouveau paradigme c est dire un nouveau mod le de repr sentati
9. chapitres 7 11 e En dernier la lecture des chapitres 4 et 5 m 2 cl d utilisation m thode de travail Les concepts abord s sont nombreux et complexes Afin d en faciliter l appropriation le manuel comporte de tres nombreux exemples permettant de concr tiser l expose th orique Il faut donc prendre le temps de lire les exemples et d y r fl chir afin de s approprier la mati re des diff rents chapitres et sections du manuel XIX es Indications p dagogiques d utilisation du manuel Chaque chapitre propose des applications avec en fin d ouvrage des propositions de corrig Ces applications ont pour but que le lecteur v rifie sa compr hension des l ments importants de chaque chapitre Il est donc important de r fl chir aux applica tions propos es Les concepts expos s dans les trois premiers chapitres pr sentent des aspects th oriques incontournables mais qui peuvent d router le n ophyte Nous conseillons donc de les relire apr s avoir tudi l ensemble de l ouvrage avec les exemples et les applications lecture qui aura t effectu e dans l ordre pr conis ci dessus Ce qui dans les chapitres 1 a 3 aura paru difficile a la premiere lecture mais qui est n anmoins n cessaire a la compr hension de la mati re s clairera plus facilement lors de la seconde lecture m 3 cl d utilisation savoir traiter une tude de cas de SI A Paide du chapitre 6 il sera alors n
10. e ou dans un ouvrage publi part e Les Cas pratiques avec corrig s comment s et rappel de cours d taill s permettent de travailler toutes les difficult s du programme Management des systemes d information MANUEL ET APPLICATIONS Corrig s inclus Michelle GILLET Patrick GILLET Enseignante en management des Enseignant en programmation et architecture syst mes d information et en gestion de projets des syst mes en Master 2 l IAE de Poitiers en Master 2 l IAE de Poitiers et en mod lisation et en programmation orient e objet des syst mes d information et g nie logiciel programmation syst me et Web m thodologie au CNAM Poitou Charentes de d ploiement au CNAM Poitou Charentes 3 dition E FRANCIS rel LEFEBVRE DUNOD d enseignement sup rieur provoquant une baisse brutale des achats de livres et de revues au point que la possibilit m me pour les auteurs de cr er des ceuvres nouvelles et de les faire diter cor Le pictogramme qui figure ci contre m rite une explication Son objet est d alerter le lecteur sur la menace que repr sente pour l avenir de l crit particuli rement dans le domaine DANGER de l dition technique et universi taire le d veloppement massif du photocopillage Le Code de la propri t intellec rectement est aujourd hui menac e Nous rappelons donc que toute reproduction partielle ou totale de la pr sente publication est interdite sans auto
11. e son but Lorsque celui ci n est pas d fini clairement ou lorsqu il n est pas communiqu tous les acteurs il y a un risque de d sorganisation dans l action d fait quelque chose son activit Pour atteindre le but il faut mener une activit cr atrice de valeur ajout e Cette activit est men e que par les diff rents acteurs de l organisation Cela redonne toute sa place l humain qui est le seul facteur de cr ation de valeur
12. es Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 Applications Demarche et outils d audit du systeme d information D marche et outils d audit de l informatique Un environnement sp cifique pour l auditeur L audit assist par ordinateur Corrig s des applications Bibliographie Lexique Index Table des mati res Sommaire A 404 410 416 417 421 423 425 465 467 479 483 VII Pour r ussir le DCG et le DSCG Le cursus des tudes conduisant l expertise comptable est un cursus d excellence pluri disciplinaire vers lequel se dirigent a raison de plus en plus d tudiants Dunod dispose depuis de tres nombreuses ann es d une experience confirm e dans la pr paration de ces tudes et offre aux tudiants comme aux enseignants une gamme complete d ouvrages de cours d entrainement et de r vision qui font r f rence Ces ouvrages sont entierement adapt s aux preuves a leur esprit comme a leur programme avec une qualit toujours constante Ils sont tous r guli rement actualis s pour correspondre le plus exactement possible aux exigences des disciplines trait es La collection Expert Sup propose aujourd hui des manuels complets mais concis strictement conformes aux programmes comportant des exemples permettant l acquisition immediate des notions expos es compl t s d un choix d applications permettant l entrainement et la synth se des livres de c
13. es logiciels Le progiciel de gestion int gr d finition diffusion dans les entreprises et les administrations couverture fonctionnelle volutions technologiques 3 2 Le cycle de vie d un progiciel de gestion int gr Illustrer les concepts de la gestion de pro jets Expression des besoins Choix de la solution Mise en place et d ploiement de la solution Exploitation de la solution valuation des syst mes de gestion int gr s 4 Gestion de la performance informatique 25 heures 4 1 D finition d indicateurs Indicateurs de performances Indicateurs de qualit 4 2 Le contrat de service Rechercher les niveaux de service attein dre Rep rer les enjeux des contrats en fonc tion du contexte organisationnel infog rance prestataire facturation en interne N gocier avec les parties prenantes Objectifs et contraintes du contrat de service laboration du contrat Mise en uvre du contrat 4 3 Les co ts Appliquer les concepts de la comptabilit de gestion aux sp cificit s de la fonction informatique Analyse des co ts Budget de fonctionnement de la fonction informatique 4 4 Les budgets Agr ger les d penses informatiques d cen tralis ess Comprendre l int r t de la facturation pour responsabiliser les utilisateurs Budget de la fonction informatique Facturation en interne de l utilisation des ressources informatiques 4 5
14. formation Relation entre informatique et syst me d information Section 1 Vision syst mique des organisations Section 2 Place et r le du syst me d information au sein du syst me entreprise Section 3 Relation entre ma trise d uvre et ma trise d ouvrage Applications Structure du syst me d information Section 1 Facteurs influen ant la structure du syst me d information d une organisation Section 2 l ments constitutifs d un syst me d information Applications Structuration des syst mes d information Section 1 Position de la fonction informatique au sein de l organisation Section 2 Strat gie informatique Section 3 Urbanisation des syst mes d information Applications Gestion des projets en syst me d information La conduite et la gestion de projet Section 1 Principes g n raux de la gestion de projets Section 2 Aspects sp cifiques des projets en syst me d information Section 3 R daction du cahier des charges fonctionnel Fiches pratiques Applications XII XVII XVII 55 55 94 141 143 143 153 156 162 165 167 167 189 192 215 BE Sommaire CHAPITRE 5 CHAPITRE 6 PARTIE 3 CHAPITRE 7 CHAPITRE 8 CHAPITRE 9 CHAPITRE 10 CHAPITRE 11 VI L implantation du syst me d information Section 1 Mise en place d un syst me Section 2 Cycle de vie du projet Section 3 Gestion de la qualit Section 4 Gestion des risques Fiche pratique App
15. ge les corrig es comp e mi a a TA et ipliogra hie l index 21 nonc s d siete fin i n annexe de j sd pa d outils compl menta A A nen Les nonc s la e e rs E CL ont d application See AA LA is TE rm eterna ga de th matiques vari es SS ee et de complexit progressive Se NES sont regroup s en fin de chapitre ee WEN ee AE FS ss on N A N ud AS e r e Fr Les corriges des questions A II de cours le lexique je L index pour retrouver et l index ee I facilement les notions Les corriges des applications dans pours auto valuer 2 vues Corrig s des applications Bibliographie La bibliographie donne des indications de volume de difficult et de proximit avec le programme des ouvrages r f renc s Programme de l preuve n 5 DSCG Management des syst amp mes d information DUR E DE L ENSEIGNEMENT NATURE DE L EPREUVE COEFFICIENT preuve crite portant sur l tude d un cas ou de situations pratiques titre indicatif f A pouvant tre accompagn es 140 heures 15 cr dits europ ens THEMES SENS ET PORTEE DE L ETUDE de commentaires d un ou plusieurs documents et ou d une ou plusieurs questions 3 heures NOTIONS ET CONTENUS 1 Gouvernance des syt mes d information 25 heures Comprendre la n cessit d associer au syst me d information de l organisation des st
16. la recherche de la v rit Dans le cadre du nouveau discours de la methode li la syst mique on ne s int resse pas ce que pourrait tre l objet en terme de structure mais la vision que l on a de celui ci Or cette vision est un point de vue partiel sur l objet qui correspond aux besoins et aux intentions que l on a par rapport lui Deux sujets pourront donc avoir deux repr sentations totalement diff rentes du m me objet sans pour autant qu il y en ait un plus vrai que l autre Si les deux repr sentations correspondent deux usages diff rents de l objet il est normal que les points de vue des deux sujets divergent L important est que chacun d eux soit pertinent pour le sujet qui le poss de par rapport l interaction qu il doit avoir avec l objet EXEMPLE Prenons l objet automobile Le point de vue du constructeur implique la connaissance de la nomenclature des pi ces n cessaires pour le construire et des m thodes d assemblage Le point de vue du propri taire consiste en conna tre l immatriculation le contrat d assurance les r gles de maintenance et de garantie en cas de panne En conclusion incidence du changement de discours de la m thode pour mettre en uvre le nouveau paradigme Afin de permettre la mise en uvre de mani re effective du paradigme syst mique dans la gestion des organisations il est n cessaire d adopter ce nouveau discours de la m thode Dans la
17. le ne peut se concentrer uniquement sur son fonctionnement interne mais doit au contraire s axer sur les interactions qu elle entretient avec les autres syst mes constituant son environnement EXEMPLE Les acteurs de l environnement offrent des opportunit s ou font peser des contraintes sur l organisation Si l activit de l organisation est tr s concurrentielle l organisation devra se battre sur les prix Elle devra donc viter tous les co ts inutiles de structure et de coordination afin d viter une d gradation insupportable de sa marge L interaction avec l environnement constitue le contexte de la cr ation de valeur ajout e de l organisation Par sa pr sence celle ci a un impact sur les conditions de l environnement mais parall lement elle subit les cons quences de son interaction avec les autres syst mes en pr sence c pour quelque chose sa finalit L organisation en tant que syst me poursuit un but Elle recherche soit un profit r partir ses actionnaires soit un service rendre la collectivit ou un groupe d ayants droit Cette caract ristique est tr s importante car il faut tre conscient de ce qu est le but de l organisation et il faut un minimum de consensus sur celui ci EXEMPLE Il arrive que la finalit de l entreprise soit mal connue de ses salari s Ceux ci doivent uvrer dans leurs activit s cr atrices de valeur ajout e pour permettre l entreprise d atteindr
18. lications G rer le syst me d information de l organisation Section 1 Les impacts du syst me d information sur la mise en place de la strat gie de l organisation Section 2 L interaction entre l volution du syst me d information et l volution organisationnelle Section 3 L adequation du syst me d information l tat de l organisation Section 4 Les impacts techniques Application Outils et m thodes informatiques Les progiciels de gestion int gr s Section 1 Positionnement des PGI Section 2 La conduite d un projet PGI Applications La gestion de la performance informatique Section 1 Mesurer la performance informatique Section 2 Le contrat de service Section 3 La connaissance des co ts Section 4 La gestion budg taire appliqu e la fonction informatique Section 5 L valuation des projets informatiques Applications Architecture technique Section 1 Domaines de choix effectuer Section 2 Structures types de d ploiement Applications La s curit des syst mes informatiques Section 1 Mise en place d une architecture de confiance Section 2 Surveillance et pr vention Applications L auditeur en environnement informatique Section 1 Audit du syst me d information et audit informatique 217 217 223 227 260 269 271 272 282 296 297 301 303 305 305 320 323 325 325 327 330 332 336 339 341 341 372 380 383 384 393 401 403 403 Annex
19. maines le marketing et la communication l analyse financi re la comptabilit analytique le contr le de gestion C est une discipline qui implique une bonne connaissance de toutes les probl matiques li es l organisation quelles que soient la nature de l activit de l organisation sa taille et sa forme juridique Elle n cessite une bonne culture g n rale dans des domaines aussi vari s que l pist mologie le management et l informatique Enfin cette discipline requiert des capacit s d analyse et de synth se doubl es de comp tences techniques et humaines Dans un domaine aussi transversal que celui du management des syst mes d information nous avons souhait susciter la curiosit de l tudiant et l inciter consolider ses connais sances par des renvois vers Internet tout au long de l ouvrage Ainsi si d une part le cours pr sente de fa on claire et exhaustive les concepts fonda mentaux au programme du Management des syst mes d information d autre part il int gre certaines notions connexes qu il est n cessaire de bien ma triser pour une parfaite assimilation des connaissances et qui sont signal es par un pictogramme voir le mode d emploi du manuel pour une recherche sur Internet Nous invitons l tudiant soumettre les termes acronymes ou expressions signal es un moteur de recherche Il pourra ainsi trouver dans les dix premi res r ponses de
20. mmanente qui nous est ext rieure La vision reconstruite de cette r alit est statique Elle est ax e sur la description et la compr hension structurelle du monde r el e Vision dynamique et finalis e Nous sommes dans une position de mod lisation c est dire de representation sch ma tique de r gles de fonctionnement de l objet Nous ne sommes pas int ress s par la compr hension structurelle de l objet Ce qui nous importe est d en construire une repr sentation sch matique permettant de comprendre son fonctionnement Cette repr sentation A constitue un mod le Elle doit nous permettre d tre capables de simuler les cons quences Rn CHAPITRE 1 Relation entre informatique et syst me d information de nos actions en termes d interactions avec l objet Si le comportement r el de l objet est bien celui que nous attendions par la simulation cela signifie que notre modele est pertinent Le jour o nous constaterons que la r alit s ecarte de la simulation nous recon sid rerons notre mod le EXEMPLE Un domaine bien connu o l on utilise la mod lisation depuis de nombreuses ann es est l industrie de montage automobile a ronautique etc De nos jours cette pratique a amplifi sa capacit la conception rapide et efficace des nouveaux produits gr ce la CAO conception assist e par ordinateur Mais l approche de mod lisation existait d j ant rieurement dans ce domaine Elle
21. nad quation des r sultats qu il obtient par rapport son objectif Le probl me et la recherche de sa solution s expriment comme une relation entre l tre humain et les objets avec lesquels il entre en interaction Attitude intol rante partir du moment o l on consid re la suite de ce principe que la v rit existe et que l on doit la rechercher cela entra ne l id e chez certains qu ils d tiennent la v rit partir de ce moment ils vont vouloir Pimposer aux autres puisque la v rit est n cessairement unique Quand on est persuad de d tenir une v rit tous les points de vue contraires deviennent in vitablement faux e Le pr cepte de pertinence provoquera un comportement inverse Attitude active Quand bien m me une v rit immanente existerait on consid re qu il est impossible et surtout inutile d essayer de Patteindre Nous n aurons qu un point de vue subjectif sur les choses Un point de vue pertinent un moment donn est un point de vue qui d montre son efficacit dans la relation du sujet la chose La r alit et l objectif du sujet voluant il pourra modifier son point de vue afin de conserver la pertinence de la relation la chose Attitude tol rante partir du moment o nous savons que notre perception de la r alit est notre point de vue en tant que sujet il ne pr sente pas nos yeux de caract re absolu Nous serons donc enclins plus facilement co
22. nification ordonnancement Plan d assurance qualit normes ISO sur la qualit du logiciel m thode de conduite de projets m thode d am lioration des processus CMMI Suivi et contr le des co ts et des d lais analyse des carts de planning budg taires Test jeux d essai site pilote test en situation r elle qualification recette D ploiement d une solution et formation des utilisateurs 2 3 Maintenance Conna tre les diff rents types de mainte nance et comprendre leur adaptation au projet Maintenance corrective Maintenance volutive Contrat et maintenance Tierce maintenance applicative 2 4 Gestion des risques du projet Arr t du 8 03 2010 Identifier les conditions qui peuvent con duire l chec et les mesures pr ventives et correctives utilisables Analyse et gestion des risques Int gration des risques dans les contrats XIII BE Programme de l preuve n 5 DSCG Management des syst mes d information IS 2 5 Les meilleurs pratiques Les facteurs cl s de succ s D couvrir l importance d une capitalisa tion des savoirs et savoir faire au sein de l organisation Gestion des connaissances Outils collaboratifs 3 Les progiciels de gestion int gr s 25 heures 3 1 La place des progiciels de gestion int gr s PGI Comprendre la segmentation du march des PGI en fonction des besoins des clients Analyser les fonctionnalit s d
23. nsid rer le point de vue de l autre comme tant susceptible d autant de pertinence que le n tre b Deuxi me principe m Ancien discours de la m thode la d composition Le second de diviser chacune des difficult s que j examinerais en autant de parcelles qu il se pourrait et qu il serait requis pour les mieux r soudre Deuxi me pr cepte du Discours de la m thode de R Descartes m Nouveau discours de la m thode le pr cepte du globalisme Consid rer toujours l objet conna tre par notre intelligence comme une partie immerg e et active au sein d un plus grand tout Le percevoir d abord globalement dans sa relation fonctionnelle avec son environnement sans se soucier outre mesure d tablir une image fid le de sa structure interne dont l existence et Punicit ne seront jamais tenues pour acquises J L Le Moigne La Th orie du syst me g n ral Puf 1985 p 43 m Commentaire L id e de d composition repose sur le principe de complication Si on consid re que la r alit est compliqu e il devient vident que pour l appr hender il suffit de la simplifier c est dire de la d composer en l ments simples Chaque l ment pourra alors tre compris dans sa structure et son fonctionnement beaucoup plus facilement Cela suppose que le tout se r sume la somme de ses parties Nous savons bien aujourd hui qu il n en est rien En effet dans un ensemble il y a les l me
24. nts qui le composent mais CHAPITRE 1 Relation entre informatique et syst me d information galement l interaction entre ces l ments et interaction de l ensemble avec son environ nement Cela change totalement les donn es du probl me On est donc oblig de raisonner sur la globalit du r el Cela signifie que l on doit consid rer la r alit non pas comme compliqu e mais comme complexe Le comportement par rapport ces deux visions n est pas du tout le m me Ce qui est compliqu peut effectivement se simplifier La complexit doit se mesurer et se g rer sinon elle entra nera l entropie EXEMPLE L entropie c est la tendance au d sordre qui se d veloppe dans une organisation lorsque l information circule mal Elle entra ne une situation conflictuelle entre les acteurs de l organisation Prenons l exemple d une assistante commerciale qui g re les dossiers clients Elle n a pas eu connaissance du changement d adresse de livraison d un client ou bien ayant re u cette information elle ne l a pas mise jour dans le dossier du client Le magasinier qui r alise le chargement du camion et le bon de livraison qui accompagne les marchandises va envoyer le transporteur une mauvaise adresse Le r sultat sera un retard de livraison le m contentement du client un surco t pour l entreprise qui devra renouveler une seconde fois cette livraison et une tension entre le magasinier et l assistante commer ciale
25. on du monde par rapport celui qui nous a t inculqu d s notre plus jeune ge dans nos soci t s occidentales D Syst mique Paradigme Ce nouveau paradigme induit un nouveau discours de la m thode BD Discours de la m thode Ren Descartes avait d fini son discours de la m thode avec pour but de bien conduire sa raison et de rechercher la v rit dans les sciences Dans le cadre du paradigme syst mique on peut dire que l id e d un nouveau discours de la m thode adapt cette nouvelle vision du monde est tout fait pertinente Il s agit bien du m me objectif global savoir d finir des r gles du comportement de l homme pour que celui ci soit ad quat avec son environnement 1 1 Modifications des principes d un discours de la m thode li es au changement de paradigme Nous identifierons ci dessous l ancien discours de la m thode Ren Descartes et le nouveau Jean Louis Le Moigne v bibliographie CID Jean Louis Le Moigne Nous reprenons ici Pexplication de Popposition de ces deux discours de la m thode expos e par Jean Louis Le Moigne dans la Th orie du Syst me G n ral 1 J L Le Moigne Th orie du systeme g n ral Th orie de la modelisation PUF 1977 r ditions en 1983 1990 1994 R sumons l opposition des principes dans l ancien et le nouveau discours de la m thode avant d en d velopper la signification et les cons quences Ren Descartes
26. permettait de simuler le comportement du futur produit l aide de mod les r duits dans des souffleries Par exemple on tudiait un profil d aile d avion de cette mani re pour voir qu elle serait la maniabilit de l appareil et sa tol rance des situations extr mes Dans ces domaines l aptitude mod liser et simuler a atteint un tel degr de ma trise qu aujourd hui les pilotes d essai de l Airbus A 380 ont d clar apr s leur premier vol que les r actions en vol au d collage et l atterrissage de l appareil taient totalement conformes ce que laissait pr voir le simulateur Il en est de m me dans l automobile lorsque l on teste la s curit passive des v hicules dans des simulations d accidents et que l on rapproche les r sultats des situations r ellement observ es d clenchement des airbags ou des pr tentionneurs de ceinture de s curit La mod lisation des comportements des organisations ob it aux m mes principes Cependant elle n a pas atteint le m me degr de perfection que dans les services R amp D de Pindustrie Deux raisons cela 1 La comp tence des managers dans le domaine de la mod lisation est bien moindre que celle des ing nieurs Cela ne fait pas partie de leurs habitudes professionnelles de base 2 Le domaine est plus complexe Les syst mes industriels sont des syst mes ferm s Il est vrai que de nos jours l interaction avec leur environnement peut avoir une complexit
27. risation de l auteur de son diteur ou du Centre fran ais d exploitation du droit de copie CFC 20 rue des Grands Augustins 75006 Paris tuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet express ment la photoco pie usage collectif sans autori sation des ayants droit Or cette pratique s est g n ralis e dans les tablissements LE PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE Dunod Paris 2013 ISBN 978 2 10 059602 7 ISSN 1269 8792 Le Code de la propri t intellectuelle n autorisant aux termes de l article L 122 5 2 et 3 a d une part que les copies ou reproductions strictement r serv es l usage priv du copiste et non destin es une utilisation collective et d autre part que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration toute repr sentation ou reproduction int grale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite art L 122 4 Cette repr sentation ou reproduction par quelque proc d que ce soit constitue rait donc une contrefa on sanctionn e par les articles L 3352 et suivants du Code de la propri t intellectuelle Sommaire Pour r ussir le DCG et le DSCG Manuel mode d emploi Programme de l preuve Avant propos Indications p dagogiques d utilisation du manuel PARTIE 1 CHAPITRE 1 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 PARTIE 2 CHAPITRE 4 Gouvernance des syst mes d in
28. rofessionnelles nationales et internationales Obligations l gales et r glementaires 6 3 L audit assist par ordinateur XIV Identifier les ressources informatiques n ces saires pour r aliser une mission d audit Les tapes de l audit assist par ordinateur Les progiciels d aide la r vision Programme de l preuve n 5 DSCG Management des syst mes d information EE Indications compl mentaires 2 1 Dans la partie strat gique il est important de distinguer la maitrise d ouvrage et la ma trise d uvre et d tudier l opportunit de faire ou de faire faire La partie organisation nelle doit aborder les points suivants contrat r gie et forfait relation client fournisseur en interne relations contractuelles avec les fournisseurs et les prestataires animation des quipes 4 3 L analyse des co ts fera r f rence aux l ments suivants centre d analyse unit d oeuvre inducteur de co ts co t de fonctionnement co t de d veloppement co t de possession TCO Total Cost of Ownership On tudiera les enjeux et les modalit s le la reduction des co ts de informatique externalisation de certaines fonctions infog rance recours des progiciels licences libres d localisations XV Avant propos Le management des syst mes d information fait appel quasiment tous les autres domaines de la gestion notamment la strat gie la gestion des ressources hu
29. ructures de prise de d cision 1 1 Le positionnement de la fonction informatique au sein l organisation Analyser les relations entre la direction g n rale la direction des syst mes d information et les directions m tiers La direction des syst mes d information mission organigramme tableau de bord La fonction informatique dans les petites organisations 1 2 La strat gie informatique Conna tre le contenu et la d marche d laboration de la strat gie informatique Comprendre ses liens avec la strat gie globale et d finir la cha ne d alignement strat gique Alignement de la strat gie informatique sur la strat gie m tier Le sch ma directeur informatique d finition volution communication sur le sch ma directeur Plan informatique D marche de planification informatique 1 3 Urbanisation volution des syst mes d information Prendre en compte la diversit des appli cations informatiques dans l organisation Cartographie du syst me d information 2 La gestion de projets de syst me d information 25 heures 2 1 Les enjeux d un projet Analyser les conditions de lancement d un projet Place du projet dans la strat gie P rim tre de son application Organisation du projet 2 2 La mise en uvre d un projet Conna tre la d marche et les outils pour mettre en uvre un projet Cahier des charges Cycle de vie d un projet pr vision pla
30. s articles int ressants qui lui permettront d approfondir ses connaissances sur la notion concern e XVII Indications p dagogiques d utilisation du manuel Le management des systemes d information support de P preuve DSCG5 comporte de multiples facettes ainsi que le programme de cette UE le d montre Afin de faciliter la d marche du lecteur pour s approprier cette mati re dense et complexe a travers usage de ce manuel nous proposons ci dessous quelques cl s d usage au lecteur m 1 cl d utilisation l ordre de la lecture Le plan du manuel suit celui du programme de PUE DSCG5 Pour faciliter le travail d appropriation nous conseillons un ordre de lecture qui ne suit pas le manuel de mani re totalement lin aire Il faut distinguer e Les chapitres traitant de la gouvernance des syst mes d information Partie 1 Chapitres 1 3 e Les chapitres traitant de la conduite de projet Partie 2 Chapitres 4 et 5 e Les chapitres traitant des solutions techniques en termes de solutions progicielles Partie 3 Chapitre 7 et 11 en termes de solutions mat rielles Partie 3 Chapitre 8 9 et 10 e Le chapitre qui traite de la mani re d aborder une situation concr te c est dire la mani re de traiter une tude de cas Partie 2 Chapitre 6 En cons quence nous pr conisons e La lecture approfondie des chapitres 1 3 e Puis la lecture du chapitre 6 e La lecture des
31. ssive parce que si la v rit existe et que l homme est capable de l atteindre cela veut dire que les choses sont ce qu elles sont en dehors de lui Il est en position d obser vateur et non d acteur Il ne cherchera pas transformer le monde mais s y adapter On rencontrait cette attitude de mani re tr s fr quente dans le management des entreprises jusqu un pass r cent EXEMPLE Il tait courant d entendre dans les ann es 70 que les points de vue du marketing et de la production taient irr ductibles Le responsable du marketing cherchait individualiser les produits pour r pondre plus pr cis ment aux besoins des consommateurs Cela impliquait de produire avec des s ries les plus petites possibles Le responsable de la production voulait allonger les s ries au maximum de mani re diminuer les co ts fixes unitaires L attitude consistant consid rer que les choses sont ce qu elles sont qui s appuie sur le principe cart sien de la recherche de la v rit entrainait ce constat sans que l on imagine pouvoir y rem dier Rn CHAPITRE 1 Relation entre informatique et syst me d information A cette m me poque Toyota mettaient au point les m thodes de management adopt es dans le monde entier depuis les ann es 90 Ils d montraient au contraire qu un probl me a une solution que l on doit mod liser et choisir Lorsque l tre humain est confront un probl me cela se traduit par l i
32. suite de cet ouvrage nous utiliserons en permanence ses principes que ce soit dans le recours la mod lisation Pempathie ou la dynamique 1 2 Premi re d finition de ce qu est un syst me Cette d finition aura une port e pratique tr s importante en mati re de syst me d information l ments composants un syst me dans la d finition dite trivial Quelque chose un objet Dans quelque chose son environnement compos d autres objets Pour quelque chose cet objet a un but qu il poursuit Fait quelque chose l objet m ne des activit s pour atteindre son but Par quelque chose l objet poss de une structure sur laquelle repose le d roulement de ses activit s Qui se transforme dans le temps l volution de l objet est g n tique Un syst me c est a quelque chose un objet Dans l action qui consistera mod liser l objet il ne faudra pas perdre de vue que ce que nous cherchons repr senter existe On a souvent tendance en mati re de syst me d infor 1 D apr s J L Le Moigne Th orie du syst me g n ral Th orie de la mod lisation PUF 1997 r editions en 1983 1990 1994 10 Rn CHAPITRE 1 Relation entre informatique et syst me d information mation et d outils de gestion vouloir mod liser ce que l on a en t te sans se rem morer que l objet mod liser appartient au monde r el Cette existence de l objet entra ne q
33. tr s importante N anmoins l objet ob it des r gles m caniques physiques connues et que Pon peut d crire sous forme de formules math matiques Au contraire les organisations sont des syst mes ouverts dont la complexit et les axes d evolution sont incertains Il est donc plus difficile de mod liser le fonctionnement d une organisation dans son environ nement cause de sa complexit et de son interaction avec son environnement que de mod liser le comportement pr visible d un avion D T l ologie d Quatri me principe m Ancien discours de la m thode l exhaustivite Et le dernier de faire partout des d nombrements si entiers et des revues si g n rales que je fusse assur de ne rien omettre Quatri me pr cepte du Discours de la m thode de R Descartes m Nouveau discours de la m thode le pr cepte d agr gativit Convenir que toute repr sentation est partisane non pas par oubli du modelisateur mais d lib r ment Chercher en cons quence quelques recettes susceptibles de guider la s lection d agr gats tenus pour pertinents et exclure Pillusoire objectivit d un recensement exhaustif des l ments consid rer J L Le Moigne La Th orie du syst me g n ral Puf 1985 p 43 CHAPITRE 1 Relation entre informatique et syst me d information Commentaire La recherche de Pexhaustivit dans la compr hension de la structure de l objet est logiquement li e
34. ue la validation du mod le qui en constitue une repr sentation consiste en sa capacit en pr dire les comportements dans le cadre de simulation EXEMPLE Cette d finition du syst me comme quelque chose pr sente galement l int r t d observer les points de vue des diff rents acteurs d une organisation sur leur p rim tre de d cision et de pouvoir Ainsi la direction d un tablissement provincial d une entreprise dont le si ge est parisien pourra consid rer avoir un pouvoir de prise de d cision tendu alors que les dirigeants du si ge pourront consid rer l tablissement comme un simple ex cutant de ses propres d cisions Dans ce cas les dirigeants de l tablissement auront tendance consid rer le si ge comme un acteur de leur environ nement et non comme l l ment pilote du syst me auquel ils appartiennent Le point de vue du si ge sera diam tralement oppos Cette divergence des points de vue sur le p rim tre de d cision et le pouvoir de l tablissement sera porteuse d insatisfaction et de conflits b dans quelque chose son environnement L interaction entre le syst me et son environnement constitue galement un facteur dont on peut tirer de nombreuses cons quences en mati re de gestion des organisations L organi sation est vue comme un syst me en interaction avec un environnement compos lui m me de nombreux autres syst mes Cette vision de l organisation implique qu el
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