Mode d`emploi de la convention-type et du guide
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1. rieur o Ne demandez en aucun cas des titres services mais un montant quivalent la valeur de remboursement fix e par l Etat en guise de d dommagement s il n y a pas eu de prestation vitez les p riodes de travail comptabilis es en heures fractionn es 2h30 3h15 Sp cifiez quel moment les titres services doivent tre remis Pr cisez la proc dure suivre pour l usage des titres services lectroniques D finissez le montant de la franchise en cas de dommage etc Dans le cadre des courses m nag res v rifiez jusqu o votre assurance couvre les trajets li s cette activit Pour viter toute discrimination et donner chacun la possibilit de travailler n offrez pas l utilisateur la possibilit de choisir son travailleur Annexes Ce guide peut tre enrichi de divers documents Directement La La e une liste des t ches r aliser avec leur dur e et leur p riodicit ex en annexe du Guide une liste du mat riel mis disposition son tat et sa localisation ex en annexe du Guide un talon d annulation d une prestation renvoyer l entreprise de services Indirectement b b une feuille de prestation un re u pour les titres services faire signer par l utilisateur et le travailleur K Convention de prestation de services2. le mettaient en place et tout l ment leur permettant d instaurer la relation triangulaire En mati re de l gislation titre service en effet rien n est actuellement obligatoire Par la suite les conventions et annexes de 16 entreprises de services belges et fran aises actives ou non dans l conomie sociale ont fait l objet d analyses de deux types l une juridique incluant aussi la l gislation titre service et l autre sociale tant entendu que notre fil conducteur tait la qualit de l emploi des travailleurs actifs dans ces entreprises de services de proximit Ces analyses se sont efforc es de faire ressortir les l ments indispensables d un conventionnement et tout l ment ayant une valeur ajout e dans une relation de qualit Et ce plus particuli rement dans le cadre de l agr ment titre service Dans le mod le type issu de ces analyses nous avons t attentifs inclure les dispositions r pondant des prescrits l gaux mais aussi et surtout les articles permettant de garantir une relation de qualit entre le travailleur son entreprise et l utilisateur La convention devenant ainsi un outil de communication permettant aux entreprises d conomie sociale de mettre en lumi re la plus value sociale de leur activit Comment utiliser la convention et son guide La CONVENTION de prestation et le GUIDE de l entreprise de services compilent les articles et informations contenus dans les outils de conve
3. Petite l usage des entreprises de services Un projet nomm D sir L analyse du conventionnement dans les entreprises de services et sa mod lisation ont t pos es sur trois piliers gt L tude du CERISIS CES relative au dispositif titre service qui d montre que la qualit du service et des emplois est li e la relation triangulaire entre l entreprise de services le client et le travailleur Celui vis par la mise en place du dispositif titre service la cr ation d emploi Celui qui tait sous entendu dans la loi programme de d cembre 2009 permettant au Roi de d terminer les dispositions minimales qui devraient figurer dans la convention qui unit l utilisateur l entreprise agr e ainsi que le mod le de cette convention Le premier point nous amenait mettre l hypoth se suivante le conventionnement serait un l ment permettant l laboration de cette bonne relation triangulaire Au niveau du second il s agissait de notre fil conducteur l emploi oui mais de qualit Quant au troisi me il nous incitait concevoir une proposition de conventionnement type adaptable par toute entreprise agr e dans le cadre des titres services Sur ces l ments de d part plus de 70 entreprises belges francophones actives dans les services r currents de proximit domicile ont r pondu une enqu te qui nous a permis d analyser leur taux de conventionnement la mani re dont elles
4. ntionnement utilis s par divers op rateurs actifs dans le cadre des services de proximit Ils peuvent donc contenir des passages voire des paragraphes entiers qui ne correspondront pas n cessairement votre entreprise C est la raison pour laquelle nous mettons ces documents votre disposition en format word voir sites d Atout El de SAW B et de l Observatoire Transfrontalier de l ESS Ceci vous permet de modifier ou de supprimer les passages qui ne vous conviennent pas et d en ajouter d autres qui feraient d faut Pourquoi deux documents Un contrat de 15 pages pour s assurer les services d une aide m nag re domicile c est effrayant voire rebutant La solution que nous avons adopt e pour rendre le document plus accessible est de diviser la convention en deux une partie plus formelle la convention de prestation et une partie plus fonctionnelle ax e sur les conditions de la prestation le Guide Le Guide doit tre joint la convention et sign en m me temps que celle ci De plus en cas de modification de la demande seule la convention de prestation devra tre adapt e et le cas ch ant l annexe pr cisant les t ches r aliser et leur p riodicit Attention les passages surlign s en gris doivent imp rativement tre compl t s avant d tre soumis la signature de votre utilisateur heures de permanence nombre de jours de pr avis co t des d placements etc Les mod les que nous vou
5. s proposons sont adapt s la l gislation belge et concernent plus particuli rement les activit s dans le cadre du dispositif titre service 1 Atout El www atoutei be SAW B www saw b be Observatoire Transfrontalier de l ESS www observatoire ess eu K Convention de prestation de services Derniers conseils pour la route De mani re g n rale nous vous conseillons de respecter les quelques r gles suivantes lorsque vous concluez une convention de prestation avec un utilisateur OR D Soyez attentif la coh rence de vos documents Evitez de modifier les termes qui sont utilis s pour d finir les parties entreprise utilisateur Dans le cadre du respect de la vie priv e ne demandez au sujet des utilisateurs que les renseignements indispensables la r alisation de l activit ou l inscription dans le cadre du dispositif titres services vitez les articles ou dispositions fourre tout vitez les conventions de prestations avec conditions g n rales de vente tr s difficilement lisibles presqu ind chiffrables police de caract re minimale de taille 8 Respectez les aspects l gaux o Untitre service correspond une heure compl te r alis e vitez les formules non conformes la l gislation du type toute heure entam e doit tre enti rement honor e toute heure entam e est consid r e comme heure prest e o Ne proposez pas d activit s non autoris es nettoyage l ext
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