La communication non violente : mode d`emploi La bienveillance
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1. La communication non violente mode d emploi Il n est pas rare qu un dialogue paisible que ce soit au travail avec un coll gue ou en famille avec ses enfants ou son sa conjoint e se transforme en conflit Il est alors impossible de se faire entendre et de comprendre l autre Pourtant le d saccord n est peut tre qu un probl me de communication A la maison l cole on apprend parler tre attentif mais on n apprend pas forc ment communiquer Or la communication est un art qui ne s improvise pas et notre incapacit communiquer est fr quemment responsable de situations d incompr hension et de conflit Pour rem dier cette situation Marshall Rosenberg docteur en psychologie clinique a d velopp une m thode de communication dite non violente ou cr ative ou empathique qu il enseigne un peu partout dans le monde La bienveillance comme pr alable une communication non violente La communication non violente suppose pr alablement que l tat d esprit des personnes qui font r f rence cette approche soit domin par la bienveillance et par le d sir d tre r ellement attentif l autre et soi m me Les mots utilis s ne sont alors pas prononc s de fa on automatique et routini re ils sont choisis avec attention tout en prenant conscience de ses propres motions et d sirs Le projet est alors de s exprimer sinc rement et clairement en po2. ous la forme d un tu rentres tard tous les soirs exprime un besoin d intimit ou de soutien non satisfait Les demandes Je demande l autre des actions concr tes qui contribueront mon bien tre La conscience de ces trois composantes qui peuvent tre dites ou non permet alors des exprimer clairement et sinc rement Ce temps de l expression est celui des demandes Une coute empathique des quatre temps de la communication de l autre La communication suppose videmment la pr sence d un metteur et d un r cepteur Dans un processus de communication non violente l coute suppose d une part une capacit d empathie pouvoir se mettre la place de l autre pour bien le comprendre d autre part une attention au quatre emps de son message Je suis alors en situation d entendre ce que tu observes ce que tu ressens ce que tu d sires et ce que tu demandes pour ton mieux tre Marshall B Roserberg Les mots sont des fen tres ou bien ce sont des murs Initiation la communication non violente Ed La D couverte 2002 30 04 2003 Dr Catherine Feldman
3. rtant sur l autre un regard empreint de respect et d empathie explique M Rosenberg dans son livre tr s p dagogique consacr cette technique de communication Une communication en quatre temps M Rosenberg d compose le processus d une communication non violente en quatre temps l observation les sentiments les besoins les demandes L observation J observe un comportement concret qui affecte mon bien tre Elle consiste dans un premier temps observer r ellement ce qui se passe dans une situation donn e Qu est ce qui chez l autre contribue mon bien tre ou au contraire mon agacement voire mon agressivit L essentiel est de pouvoir comprendre la situation en se passant de tout jugement ou de toute valuation Les sentiments Je r agis ce comportement par un sentiment Il s agit de se questionner dans son for int rieur sur son tat motionnel Suis je en ce moment Joyeux triste f ch etc e Les besoins Je cerne les besoins d sirs valeurs qui ont veill ce sentiment Cette phase consiste s interroger sur les besoins l origine de ces sentiments Par exemple une personne qui dit tu ne me comprends jamais exprime en fait que son besoin d tre compris n est pas satisfait L expression non violente de ce besoin pourrait tre je ne me sens pas suffisamment compris De m me une femme qui prononce un reproche son mari s
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