Bienheureuses les fêlées
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1. exporter de l enthousiasme jamais montrer mes doutes j ai ador VASE NE TE Winston Churchill LE R LE CAPITAL DES QUIPES On arrive faire des choses exceptionnelles une condition c est que nos quipes les hommes et les femmes qui travaillent avec nous nous suivent et aient envie de d velopper le projet avec nous J ai t sauv par deux v nements Un jour des collaborateurs m ont convoqu dans un bistrot et m ont dit Tu n as pas le droit de nous abandonner Qu est ce qu on peut faire On sait que tu as du mal que tu es harcel par les imp ts l URSSAF les fournisseurs Qu est ce qu on peut faire pour que a marche quand m me Quand on a un projet et des gens qui vous suivent effectivement on n a pas le droit de les abandonner Et je me suis dit alors qu il fallait penser autrement R INVENTER SON M TIER Comment faire mon m tier diff remment Mon march est en train de s effondrer mais il y a peut tre de nouvelles fa ons de le r inventer J ai alors rencontr le direc teur g n ral de la FNAC et lui ai propos d implanter mes caf s Columbus dans ses magasins FNAC Il m a r pondu qu il avait aim mon livre Service Compris mais que ses collaborateurs l avaient dissuad de travailler avec moi C tait mal parti Puis il m a rappel deux phases de ma vie que j avais fait l ESSEC une tr s bonne cole de commerce mais aussi l chec en 1995 en r f r2. taient crev s en 35 heures J ai Je vous conseille de vous trouver de toute urgence des adversai res de taille Thomas Watson L art le plus difficile n est pas de choisir les hommes mais de don ner ceux que l on a choisis toute la valeur qu ils peuvent avoir Napol on Philippe Bioch Prix E nde peut 1 9 Tous Le Le prise TTC t 188 pages SON DE COMMANDE retourner Les Nouvelles Esth tiques 7 av St phane Mallarm 75017 Paris Fax 01 43 80 83 63 societe lt I I i 1 CP Vill T l N carte abonn e 4 C oui je d sire recevoir le livre BIENHEUREUX LES F L S y Je r gle la somme de 26 TTC 19 7 de frais d nvoi I par C Ch que bancaire ou postal Ep l C CB VISA Master Card Eurocard American Express i l i AEE E kem Signature Expire ni s 1 Cryptogramme e ni sn b Les Nouvelles Esth tiques Novembre 2009 nuyaient C est dire que ceux qui s ennuient sont crev s La passion n a jamais fatigu personne Je vous mets au d fi de me dire quel projet passionnant vous a fatigu e a n arrive pas Moi si vous voulez me punir vous me nommez gardien de mus e Catastrophe Je suis us en fin de journ e je ne fais rien je suis assis sur une chaise je suis crev Mais par contre ce projet qui a consist me battre tous les matins importer de l angoisse
3. pense pas grand quand on est entrepreneur et bien on ne va pas tr s loin parce que la vie est vraiment difficile surtout la vie de l entrepreneur Et si on n a pas un grand r ve en g n ral on abandonne d s les premi res difficult s LE CONCEPT EST TROUV Donc j ai d cid de construire la premi re cha ne fran aise de caf s j ai trouv un peu d argent j ai fait un business plan l aide d un outil g nial qui est Excel et je l ai mon tr mon banquier L j ai fait une grosse b tise j avais crit en haut de mon business plan que je ne voulais pas vendre unique ment du cappuccino et des muffins mais aussi du bonheur Je voulais faire passer chaque jour mes clients les 15 meilleures minutes de leur journ e Vous imaginez le concept Vous savez ce qu m a E Est ce lt que vous avez fait une tude de march Je vous jure que c est vrai On r ve Je vais vous dire un truc en France quand quelqu un a un r ve on lui explique toujours pourquoi a ne marchera jamais Et les banquiers ne financent des jeunes entreprises qu la seule condition que le concept sur lequel elles se lancent ait d j fait ses preuves et qu une tude de march ait d montr qu il y avait un march pour cette id e Or aucune id e neuve n a jamais t valid e par une tude de march II n ya qu en essayant qu on sait si a marche ou pas Donc je n ai pas cout mon banquier et je me
4. toile Sainte Beuve Je vais vous dire plusieurs choses La premi re c est que c est dans l adver sit qu on se r v le C est absolument inou quel point la contrainte cr e ou r v le le talent J insiste c est hallucinant les ressources que l on trouve quand le projet est intact le r ve est intact C est pour a qu il faut penser grand M me si on a plus d argent on va trouver d autres moyens de le faire En pensant diff remment je vais y venir Donc vraiment c est inoui ce qu on r v le comme capacit s d imagination Le deuxi me l ment c est que j ai compris que les entrepreneurs vous et moi ont une caract ristique en commun on est capable d importer de l angoisse et d exporter de l enthousiasme Chaque lundi matin ou chaque mardi matin si vous tes ferm e le lundi quand vous ouvrez votre institut vous vous dites J ai re u un rappel de l URSSAF je n ai pas les moyens il faut que j aille voir ma banque j ai l estomac en tire bouchon Et pourtant vous exportez de l enthousiasme parce que vos quipes vos clientes ne doivent pas se rendre compte de vos soucis Et a c est une vraie qualit d entrepreneur Il y a quelque chose qui m a tonn j ai d travailler comme un malade 100 heures par semaine pendant 10 ans pour sauver cette bo te et la d velopper Mais je n tais jamais fatigu J avais avec moi des jeunes gar ons et des jeunes femmes qui avaient 20 22 23 ans et qui
5. Pamela Anderson me dit Qu est ce qui vous ferait plaisir Cela arrive assez rarement dans des caf s fran ais Je passe un formidable moment et j tudie ce nouveau type de caf J y retourne 3 4 fois histoire d explorer un peu le concept que je trouve totalement novateur par rapport aux caf s fran ais Je veux vous patr deux secondes des caf s fran ais et vous donner quelques chiffres Il y avait 300 000 caf s en France en 1900 ll en restait 200 000 en 1960 100 000 en 1990 et 43 000 peu pr s au d but des ann es 2000 Qu est ce qui s est pass Tout ce qui peut un jour tuer un business D abord l absence totale d innovation sur le produit Sans doute faut il inventer Et bien dans les caf s fran ais c tait caf ou caf depuis un si cle J tais dans un caf Paris il y a quelques ann es 14 h 45 j ai de mand un cr me Le type m a r pondu on ne fait pas de cr me apr s 14 h 30 Sans rigoler ce type m rite de mourir un moment il faut se rendre compte des cons quences de ses actes Donc dans les caf s fran ais absence totale d innovation produit d coration un peu ancienne Avant que les fr res Coste ne r inventent les caf s un peu branch s Paris les caf s fran ais taient souvent un peu ringards Ils taient tenus par des gens qui n aimaient plus leur m tier Quand on n aime pas ce qu on fait a se voit et on n attire pas des gens de talent Effective m
6. arrive Un client qui vient acheter un magn toscope chez Darty est plus form sur les magn toscopes que le meilleur des vendeurs de Darty C est terrifiant a veut dire qu aujourd hui on est entr dans une conomie du prix bas L IMPORTANCE DU TERRAIN Imaginez un ours et un crocodile qui se battent devant vous de mani re assez f roce Est ce que vous misez sur l ours ou le crocodile Qui gagne Je pense que a d pend du terrain Je suis peu pr s convaincu que sur la terre ferme l ours va se faire le crocodile parce qu il est sur son terrain et par contre dans son mar cage de Floride c est le croco dile qui va se faire l ours Qu est ce que a veut dire a veut dire qu il faut que vous entra niez vos clientes sur votre terrain Votre terrain c est celui du service de la gentillesse de la diff renciation des nou veaux produits des nouvelles techniques a san Dniceonnnat Wea I e pe SONIA b de tout ce que vous trouvez en fait dans ce Congr s Parce que si vous allez sur le terrain de votre cliente qui est celui du prix vous tes mortes Je vous garantis qu une soci t qui perd durablement de l argent aujourd hui va dispara tre encore plus rapidement qu avant cause de la crise DIFF RENCIEZ VOUS Dans l conomie du prix bas il faut absolument vous diff rencier par l tat d esprit Copier un massage c est super facile mais copier l tat d esprit d une quipe la gent
7. est pas ma voiture moi j ai une vieille voiture pourrie mais j ai juste voulu viter ce monsieur que je ne connais pas d avoir un P V h Je me suis alors imagin en France une voiture gar e devant un parcm tre ayant expir et je me suis demand si un Fran ais irait mettre une pi ce d un euro pour sauver un type qu il ne conna trait pas Je vous garantis que a n arrivera jamais On a une relation aux autres quelque peu diff rente Puis je suis parti au Japon o l aussi j ai d couvert un mod le diff rent de relation avec les autres form de respect l poque en 1980 je travaillais au maga zine L Expansion dont le patron tait Jean Boissonnat et je devais pr parer un voyage nn d tude au Japon avec des patrons fran ais J avais pris des stylos cheap bon march offrir mes interlocuteurs des patrons japonais A ri Un an apr s l un d eux est de passage Paris Je le revois et un mo ment il ressort mon stylo d il y a un an Je me dis l adore mon stylo Non il est juste Japonais Il est organis Le jour o il me revoit il ressort mon stylo comme un gage de respect qu il me porte Un Fran ais qui part Tokyo et qui on remet un stylo bon march rentre en France et le donne sa secr taire Ce genre de comportement m a irrit C est pour cela que j ai crit Ser vice Compris qui est sorti en 86 et s est vendu pr s de 500 000 exem plaires ce qui n t
8. l dans 5 ans Je vous ai parl de Jean Boissonnat le directeur de L Expansion Le jour o il a t concurrenc par le magazine Capital il a dit la r daction que c tait une chance d tre concurrenc aujourd hui parce que L Expansion allait bien C est quand a va bien qu il faut changer C est vrai on attend souvent qu il soit trop tard qu il n y ait pas d autres choix pour se r inventer Je crois qu on a malheureusement toujours tendance ne se r inventer que lorsque la vie nous y contraint Moi je l ai pris pour moi et je me suis demand dans le fond ce qui pour rait me permettre de mettre en pratique mes convictions en mati re de service LA RECHERCHE D UN BUSINESS Comment pourrais je trouver un business qui mette le client au c ur des pr occupations se trouve que j ai toujours t sous influence am ri caine en mati re de commerce Je suis parti aux tats Unis en 93 en me demandant ce que je pourrais rapporter en France comme m tier diff rent qui n existait pas encore Je me balade sur Colombus Avenue Manhattan et je passe devant un caf qui ne ressemblait en rien un caf classique fran ais J entre c tait sympa tr s joli assez design il y avait une vraie ambiance de la musique un peu jazzi des journaux disposition de la client le Les gens consom maient des grands cappuccinos Il y avait des p tisseries magnifiques en vitrine Derri re une blonde am ricaine fa on
9. 7 T BIENHEUREUSES LES F L ES FAUT IL TRE FOLLE POUR CREER SON ENTREPRISE EN FRANCE AUJOURD HUI Communication pr sent e au 39 Congr s International j d Esth tique Appliqu e mars 2009 Paris par Philippe BLOCH auteur de Bienheureux les F l s Fondateur de Columbus Caf Animateur sur BFM Radio Conf rencier et consultant renomm Ser vice compris Dinosaures et Cam l ons Philippe Bloch se lance en 1994 dans le pari fou de r inventer les caf s fran ais Pass l euphorie de la cr ation les difficult s s ac cumulent mais rien n aura finalement raison de son r ve Un t moignage passionnant qui va vous donner la p che et l envie de vous battre UNE RELATION AUX AUTRES DIFF RENTE J ai eu la chance apr s mes tudes de partir aux tats Unis J y ai d couvert un mode de relation avec ses clients tr s diff rent de celui des Fran ais avec leurs clients et notamment en terme de Aora Je vais vous raconter une anecdote qui ES m est arriv e Manhattan en 1980 Je vois une magnifique voiture am ricaine RSA gar e devant un parcm tre expir Une Em Ga rites contractuelle s appr te mettre un P V r ce moment l un type crie J arrive j arrive et se pr cipite avec une pi ce qu il introduit dans le parcm tre Voyant mon air surpris il vient vers moi et me dit a s appelle tre un bon samaritain ce que je viens de faire Ce n
10. ait jamais arriv pour un livre business Aujourd hui je suis consultant c est dire quelqu un qui est pay par ses clients pour leur apprendre des trucs qu il ne sait pas faire lui m me G RER LE CHANGEMENT En 92 le monde commen ait bouger assez vite se transformer dans tous les sens ce moment l j ai crit Dinosaures et Cam l ons Dans la foul e j ai fait des conf rences sur le changement qui m ont to talement transform pour la raison suivante Je me retrouve un jour en province devant 300 commer ants de tous domaines et un orateur avant moi m a fait un dr le de coup qui m a D LEOU fait r fl chir mon en treprise a demand toute la salle de se lever et d observer une minute de silence la m moire de tous les commer ants de la ville qui taient morts d p ts de bilans sou cis r glements judiciaires etc au cours des cing ann es pr c dentes Ce qui est super cr ateur d ambiance dans une salle ee Les gens se l vent une minute en pensant aux petits copains qui ont disparu lis se rassoient L orateur leur demande alors de se relever et d observer une seconde minute de silence en hommage tous ceux d en tre eux qui allaient probablement dispara tre au cours des cinq ann es suivantes En fait je l ai pris pour moi Ma soci t marchait pas mal il y avait une quinzaine de salari s mais je me suis dit Est ce que tu es s r que si tu ne changes rien tu seras toujours
11. al il ne faut pas embaucher de cochon mais e ni aussi des gens qui ont du talent i des Tripes parce qu il faut du courage et de l intuition de la Foi parce qu il faut avoir envie de r ussir et pour a il faut accep ter d chouer C est Churchill qui disait que Le succ s consiste aller d chec en chec sans jamais perdre son enthousiasme Je vous laisserai avec une derni re phrase du cit Jean Boissonnat mon patron L Expansion un des plus grands journalistes conomiques fran ais C est la plus belle phrase que je l ai entendu dire qui va tellement bien avec l poque qu on traverse aujourd hui En conomie quand on craint le pire on le fabrique et quand on compte sur le mieux on y contribue W Philippe Bloch e mail philbloch free fr
12. ence mes d buts de cafetier I m a expliqu pourquoi l chec tait sup rieur aux tudes Quand on r ussit dans la vie on ne sait jamais pourquoi Quand on choue croyez moi on sait exactement ce qui s est pass on fait rarement deux fois les m mes erreurs partir de ce moment l j ai pu red marrer Paris dans le Marais Et l on a cartonn boutiques sur rue dans les gares les a roports au Moyen Orient etc En 2004 j ai d quitter cette entreprise qui avait 250 salari s et 40 points de vente et commen ait se d velopper beaucoup Depuis je fais plein de trucs passionnants mais je regrette un peu de ne pas avoir men cette aventure plus longtemps au moment o Starbucks est arriv cr ant alors une vraie concurrence La concurrence c est formidable Quand j tais seul sur ce march du caf nouvelle g n ration en France personne n y croyait Si on est seul personne ne vient D s qu on a t deux avec Starbucks tout d un coup a a t un succ s Donc une vraie concurrence il n y a rien de meilleur dans un march quel qu il soit Je vais arr ter l l histoire de Columbus parce que j aimerais vous dire ce que j ai appris dans cette aventure en termes de client et de management Ce qui s est pass c est qu effectivement pour d velopper ma soci t j avais besoin de l argent des autres Parce que tant qu on ne gagne pas d argent on est entre les mains soit de s
13. ent peu de jeunes Fran ais r vaient de devenir serveur dans un bistrot Les femmes n allaient plus dans les caf s notamment parce qu il y avait une mixit entre l alcool et le non alcool les fumeurs etc Et puis surtout il n y avait pas de marque d enseigne de caf s en France il n y avait pas de cha ne de caf s Et il y en avait une aux tats Unis qui commen ait montrer le bout de son enseigne Starbucks l poque en 1993 il y avait 200 caf s Starbucks aux tats Unis il y en a 18 000 aujourd hui ls avaient tout r invent dans le caf le mode d emploi le mode de service les produits etc Et je me dis Ce truc est g nial je vais le faire en France je serai le premier Parce que je suis persuad que dans tout march il y a toujours un avantage au premier attaquant Si vous tes la premi re dans votre ville lancer un nouveau massage si a marche vous garderez durablement l image de celle qui l a lanc Il y a peu d exemple de gens qui innovent v rita blement et qui n en b n ficient pas durablement quand le produit est bon Je me souviendrai toute ma vie de mon retour je rentre Paris je vais voir mon associ l poque et je lui explique qu on va cr er ensem ble la premi re cha ne fran aise d expresso bar ce sera la plus grande Pourquoi la plus grande Parce que j avais ador le titre d un livre Think Big a veut dire penser grand Je pense sinc rement que si on ne
14. es banquiers soit de ses investisseurs Qu est ce que j ai appris sur l conomie d aujourd hui Premi rement on est dans une cono panenn mie terrifiante c est l conomie de la Jarman peur Le Fran ais est le plus peureux de la plan te occidentale a peur de tout Saviez vous que 60 des Fran ais disent que peut tre un jour ils risquent de se re trouver SDF C est quand m me absolument terrifiant de vivre dans un pays o 60 des gens peuvent imaginer qu ils soient un jour SDF et dont la majorit des jeunes sont persuad s qu ils vivront moins bien que leurs parents Quand on se l ve le matin sans projet sans avenir le monde est cuit Face une cliente qui a peur vous avez l obligation de la rassurer de lui donner envie Deuxi me l ment on est entr dans une conomie terrifiante en termes de prix On est entr dans l conomie du prix bas Le Fran ais est terrible parce qu il veut tout et le contraire de tout mais sans jamais en payer le prix Et en plus comme il passe sa vie sur Intemet il a le sentiment qu aujourd hui il comprend tout que le prix des choses ne vaut plus rien Aujourd hui le client fran ais consid re qu il est plus comp tent que vous Avant de venir vous voir dans votre institut ne soyez pas dupe un seul instant votre cliente va passer des heures visiter chaque site de chaque institut Elle va conna tre chaque cabine chaque soin Je vous assure que a
15. illesse de celle qui vous accueille l in t gralit d une quipe c est extraordinairement difficile Vous savez que Fa J mm le client est devenu zappeur et il va vouloir sentir chez vous toutes ces dif f rences Je crois que si vous voulez afficher vos diff rences et si vous tes comme moi convaincues que c est beaucoup plus facile de copier un concept que l tat d esprit d une quipe il faut que a se ressente chez vous que tout t moigne de cet tat d esprit Imaginez un m decin qui vous recevrait avec une blouse blanche couverte de taches de sang Vous vous sauvez chez un m decin plus rassurant Et bien moi j avais dans mes caf s une blouse blanche tach e de sang J ai envoy des signaux des clients qui n taient pas les bons Il faut rassurer votre cliente l couter avoir avec elle une relation person nelle il faut vous diff rencier J ai un ami alsacien qui adore un h tel en Bretagne Pourquoi cet h tel Parce que la premi re fois o il y est all son petit d jeuner tait accompagn d un journal non pas Ouest France mais Les Derni res Nouvelles d Alsace Ce genre d attention qui n est pas dans les g nes des Fran ais fait toute la diff rence a veut dire aussi que vous avez besoin d une quipe proche de vos valeurs Vous avez une grande chance dans vos instituts c est que vous n avez pas de cadres Vous savez quelle est la d finition du mot cadre dans le diction naire C e
16. ont des choses bien on le leur dise faut se rappeler que finalement nos qui pes ne nous doivent rien et qu on doit les traiter comme si elles taient nos premiers CIES a m leur dire de temps en temps les deux i e VERT plus beaux mots de la langue fran aise merci et bravo Nos quipes ne nous doi vent rien je vous le r p te Souvent on les FE prend toujours en flagrant d lit d chec ja Danenn Mais en flagrant d lit de succ s CONCLUSION L NERGIE DE L ENTREPRENEUR En conclusion je voudrais vous dire que vous avez toutes l nergie de l en trepreneur Vous avez les quatre l ments qu il faut Cervelle C ur Tripes et Foi pardonnez moi le c t un peu barbecue de la Cervelle parce qu il faut tre intelligente Aujourd hui dans l ac tualit et le s isme conomique que l on vit il vaut mieux une mauvaise d cision tout de suite qu une tr s bonne d cision dans six mois parce que dans six mois on ne sait pas o on en sera Audiard disait Un con qui marche va beaucoup plus loin que dix intellectuels assis en train de r fl chir du C ur parce que vous aimez ce m tier vous adorez ce que vous faites et a se voit Et c est g nial parce que c est a qui fait qu on va venir chez vous et que vous ne souffrirez pas trop de la crise Quand on n aime pas ce que l on fait c est dramatique les gens se sauvent et vous n attirez gs de talent Vous savez 9 talent c est fondamental anu
17. st une structure rigide qui entoure du vide Je vous laisse juste r fl chir VOS OBLIGATIONS Je voudrais conclure sur les obligations que Prates deS CNOSCS vous avez premi rement c est de montrer PMPIES Oe ta on ex l exemple vos quipes En 1992 j avais SA fait visiter Disney un groupe de Fran ais SSI accompagn du DRH de Disney Celui ci pana son ipmpe ramasser des trucs par terre Ce DRH qui dirigeait 35 000 personnes passait sa vie faire le m nage Nous l avons interrog ce sujet et il nous a r pondu Une de nos valeurs est la propret Qui serais je pour passer c t d un papier gras sans le ramasser moi m me Embauchez des gens plus grands que vous des gens qui vont vous challenger vous faire grandir Donnez leur du pouvoir donnez leur les cl s du camion J al compri une as avec mes jeunes collaborateurs On m a dit que Gi les jeunes n aimaient pas travailler Pas du tout Ils travaillent comme les autres Sim EEN plement ils veulent de la justice et ils ne veu arata maa lent pas tre trait s de la m me fa on que le plus mauvais d entre eux Je suis convaincu aujourd hui que si vous traitez de la m me QU EST CE QU UN CUHENT fa on tous les membres de vos quipes les bons et les mauvais tout le monde devient mauvais Je crois que les gens sont pr ts se d foncer lis veulent des respon sabilit s dans vos instituts et ils veulent aussi que quand ils f
18. suis lanc J ai cr en 1994 une en seigne que j ai appel Columbus Caf Je Re ee me suis beaucoup prcat et j ai donn des B cautions personnelles J ai ouvert deux ma gasins Paris et Lille Et je me souviendrai toute ma vie de la joum e d ouverture o j avais invit le pr sident de Mac Donald m a expliqu que c tait formidable mais que a ne marcherait jamais Encourageant n est ce pas II me confie que chez Mac Do ils ont investi pendant 10 ans en France 600 millions d euros avant de gagner leur premier centime II faut avoir les moyens de tenir L CHEC Donc j ai ouvert en 94 et en 95 au bout d un an c tait un chec absolu Gravissime j tais poil 100 propri taire de mes dettes C est assez int ressant ce qu on ressent et ce qu on apprend dans ces moments l Que s tait il pass Au fond j ai fait trois erreurs la premi re erreur tait une erreur de timing Je pense qu une bonne id e trop t t n est pas une bonne id e faut du temps pour d mon trer il faut que le timing soit le bon pour d montrer qu on a raison dans une innovation dans une id e dans un projet Donc m fiez vous du timing Je suis all trop vite ma deuxi me erreur c est que j ai trop voulu d montrer que j avais raison de faire tout de suite la premi re cha ne fran aise de caf s en cr ant deux points de vente sans rien conna tre ce m tier la troisi me erreur vous la connaisse
19. z c est l emplacement l emplacement l emplacement Je m tais install Paris dans une galerie qui s appelle le Passage des Princes superbe mais o n est jamais pass personne Dofic c est pas facile pour le business Lille j tais dans un centre commercial qui venait d ouvrir et n attirait pas du tout le type de client le qu on visait Donc au bout d un an j tais ruin Comme beaucoup d entrepreneurs en ce moment d ailleurs Il faut quand m me le dire on vit une p riode extraordinairement difficile pour les entrepreneurs LE M TIER D ENTREPRENEUR J ai racont cette aventure dans un troisi me bouquin que j ai appel Bienheureux les F l s Pourquoi Parce que ce titre tait une fa on de dire que le m tier d entrepreneur est le plus beau m tier du monde il est extraordinairement difficile mais aujourd hui il est plus tentant que le salariat parce qu au fond m me s il est difficile c est au moins nous qui d cidons de notre avenir Le salari aujourd hui est d pendant de beaucoup de gens qui d ci dent pour lui la Bourse les banquiers ses patrons Finalement tre un homme ou une femme libre c est fantastique mais quand les difficult s arrivent on s interroge C est ce qui m est arriv Si l optimiste est un imb cile heureux le pessimiste est un im On ne tr buche pas sur une montagne mais sur une pierre Proverbe indien l faut accrocher son char une
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