Brochure Visa and MasterCard Business
Contents
1. BNP PARIBAS FORTIS La banque et l assurance d un monde qui change Vous voici titulaire d une carte Visa Bus ou MasterCard Business F licitations Ce mode d emploi r les informations re fonctionnement et en toute s curit Vous pourrez ainsi appr cier le confor apporte dans 80 000 points de vente en Belgique et 29 milli de soci t s de servi Vous les reconna tr iness eprend toutes atives son bon son utilisation que votre carte vous ons de commerces et ces dans le monde ez facilement gr ce aux logos Visa et MasterCard qu ils affichent Table des mati res Que pouvez vous faire avec votre carte Comment vos d penses vous sont elles factur es Les autres avantages de votre carte L avantage exclusif de la carte Business Silver Quelques consignes de s curit Quelques informations pratiques cs p p PARBE gt conti pe aa n guane 12 13 14 Que pouvez vous faire avec votre carte Payer en Belgique et l tranger Votre carte Visa ou MasterCard Business vous permet de payer vos achats dans plus de 80 000 points de vente en Belgique et plus de 29 millions de commerces et de soci t s de services r partis dans plus de 170 pays un h tel pendant un voyage d affaires un repas avec un fournisseur dans un restaurant en espagnol les p ages autoroutiers en France ou une note de taxi Amsterdam M me via l intern2. 205 85 85 La premi re fois que vous choisirez l option infor mations relatives au solde disponible de votre carte de cr dit il vous sera demand de choisir et de confirmer un code secret de 5 chiffres qui ne servira que pour la consultation du solde disponible Apr s votre inscription il vous suffira d appeler le m me num ro de t l phone de taper votre num ro de carte et votre code secret de 5 chiffres Le service t l pho nique automatique vous donnera le solde disponible Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 a 18 h 00 et le samedi de 9 h 00 17 h 00 G rer votre budget en souplesse e Tous les paiements et retraits que vous effectuez avec votre carte Visa ou MasterCard Business sont r capitul s sur votre relev de d penses mensuel e Le Compte vue de votre entreprise est d bit une fois par mois des d penses effectu es durant le mois pr c dent Il s coule en moyenne un d lai de trois semaines entre le moment o vous effectuez la transaction et le d bit du relev de d penses mensuel Ce d lai permet donc votre entreprise de b n ficier de trois semaines de cr dit gratuit Comment vos d penses vous sont elles factur es Relev de d penses Vous recevez chaque mois un relev d taill de vos d penses effectu es avec votre carte Visa ou MasterCard Business Il reprend les informations suivantes a date d exp dition du relev de d penses a date
3. e chez Bank Card Company Veillez remettre l ancienne carte votre agence ou la d truire imm diatement Un conseil avant de partir l tranger v rifiez toujours la date d ch ance de votre carte 18 Vous e avez chang d adresse e voulez augmenter votre limite de d penses e avez oubli votre code secret e avez une carte qui ne fonctionne plus Vous voulez e conna tre le solde disponible de votre d penses e obtenir une copie d un relev de vos d penses mensuel e contester une transaction 19 Un conseil Une information Une op ration BNP Paribas Fortis est votre disposition Passez en agence sur rendez vous lu ve jusqu 19 h sa 9 12 h Appelez nous au 02 433 41 01 lu ve 7 22 h sa 9 17 h ge Surfez sur www bnpparibasfortis be 7 jours sur 7 24 h sur 24 D BNP Paribas Fortis est La d nomination commerciale de Fortis Banque sa inscrite et agissant comme agent d assurance sous Le n CBFA 25 879 A pour AG Insurance sa BNP Paribas Fortis distribue Les produits d assurance d AG Insurance Fortis Banque sa AG Insurance sa Montagne du Parc 3 Bd E Jacqmain 53 1000 Bruxelles 1000 Bruxelles RPM Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE0403 199 702 TVA BE0404 494 849 CBFA n 25 879 A CBFA n 0079 E R Francis Peene Fortis Banque sa Montagne du Parc 3 1000 Bruxelles 1F9116 05 2010 12385 Cette brochure a t imprim e s
4. l endroit pr vu au verso e Conservez votre carte sur vous ou en lieu s r e D truisez les cartes arriv es ch ance De m me d s r ception d une nouvelle carte d truisez l ancienne e Votre code secret doit rester secret ne le communiquez personne ne le notez nulle part e Composez toujours votre code secret l abri des regards indiscrets e Choisissez un nouveau code secret si vous croyez qu un tiers a pu en prendre connaissance e Conservez vos tickets de paiement et de retrait V rifiez toujours d s r ception vos relev s de cartes de cr dit Signalez imm diatement toute anomalie Bank Card Company e Dans la mesure du possible ne perdez pas votre carte de vue lorsque vous payez chez un commer ant e Notez le num ro de t l phone de Card Stop 32 0 70 344 344 dans votre agenda et appelez imm diatement ce num ro en cas de perte ou de vol de votre carte ou si celle ci a t retenue par un distributeur automatique de billets 17 Quelques informations pratiques Votre carte est renouvel e automatiquement Votre carte Visa ou MasterCard Business est valable jusqu la fin du mois mentionn au recto de celle ci Une nouvelle carte sera disponible dans votre agence dans le courant du dernier mois de validit de votre carte actuelle Vous en serez averti via un avis joint vos extraits de compte D s que votre nouvelle carte a t utilis e l ancienne est automatiquement d sactiv
5. Conseil consultez toujours le feuillet d information qui accompagne votre relev de d penses mensuel Il reprend l ensemble des offres dont vous pouvez b n ficier des conditions avantageuses gr ce votre carte Vous pouvez galement prendre connaissance de ces offres en avant premi re par e mail Il vous suffit de vous inscrire la BCC Newsletter sur le site www monavantage be 12 L avantage exclusif de la carte Business Silver Le Service assistance confort Il s agit d un ensemble de prestations assur es automatiquement en faveur du titulaire de la carte Visa ou MasterCard Business Silver domicili et r sidant habituellement en Belgique et des membres de sa famille vivant sous le m me toit Le Service assistance confort vous est assur partir de 10 km de votre domicile et dans le monde entier tant pour vos d placements priv s que professionnels except pour des activit s techniques Vous pouvez y faire appel 24h 24 au n 32 0 2 550 04 00 Le Service assistance confort comprend notamment des interventions l tranger en cas de e rapatriement e perte ou vol de bagages ou documents d affaires e perte ou vol de la carte Visa ou MasterCard Business Silver voyage retard de plus de 4 heures Vous pouvez obtenir le certificat d taillant le Service assistance confort aupr s de votre agence ou en nous appelant au num ro 02 433 41 01 13 Quelques consignes de s
6. arge de change de 1 60 est incluse dans le cours appliqu e par contre lorsque vous utilisez votre carte Visa ou MasterCard pour retirer de l argent liquide des frais sont factur s Vous pouvez en prendre connaissance dans la liste des tarifs disponible dans votre agence ou sur www bnpparibasfortis be Limite de d penses Gr ce votre carte Visa ou MasterCard Business vous disposez d une limite de d penses mensuelle pr d termin e qui varie de 2 500 EUR 250 000 EUR suivant le type de carte Si vous exercez votre activit en tant que personne physique vous pouvez demander un d couvert autoris sur votre compte vue usage profes sionnel Si votre demande est accept e vous pourrez ainsi plus facilement faire face des impr vus et simplifier ainsi la gestion journali re de vos finances Cette facilit permet votre compte d afficher pendant un d lai ne d passant pas trois mois un solde n gatif jusqu maximum 5 000 EUR moyennant le paiement d int r ts d biteurs Conseil si vous envisagez des d penses plus importantes que d habitude par exemple l occasion d un voyage l tranger contactez votre agence au pr alable Elle pourra vous accorder une augmentation temporaire de votre limite de d penses mensuelle V rifier le solde disponible Vous pouvez conna tre le solde disponible en vous inscrivant gratuitement au service t l phonique automatique de Bank Card Company 02
7. curit Votre carte Visa ou MasterCard Business est un moyen de paiement tr s s r pour peu que vous observiez quelques r gles de s curit propos de votre code secret Lorsque votre agence vous a remis votre carte vous avez d choisir un code secret 4 chiffres Il est indispensable pour retirer de l argent liquide aux distributeurs automatiques de billets Peu peu il remplace aussi votre signature lors d achats chez les commer ants Quelques conseils e Ne notez nulle part votre code secret au risque d engager votre responsabilit en cas d utilisation frauduleuse de votre carte avec le code e Vous pouvez modifier ce code secret notamment si vous pensez que quelqu un a pu en prendre connaissance sur tous les distributeurs de billets e Apr s 3 essais erron s l usage de la carte l aide du code secret est rendu impossible Si par la suite Vous vous souvenez de votre code vous pouvez faire r gulariser votre carte par votre agence e Si vous ne vous rappelez plus votre code secret rendez vous dans votre agence qui vous permettra d en choisir un nouveau 14 En cas de perte ou de vol En cas de perte ou de vol de votre carte Visa ou MasterCard Business t l phonez sans d lai Card Stop au mum ro 32 0 70 344 344 Ce service accessible de jour comme de nuit se chargera imm diatement de bloquer votre carte D clarez ensuite la perte ou le vol aux autorit s de police locales da
8. de la transaction paiement ou retrait d argent liquide a nature et le d tail de la transaction nom de tablissement ou de son si ge social dans lequel a transaction a t effectu e a localit et le pays e montant de la transaction en devises le cas ch ant e montant de la transaction en EUR e montant total des transactions a prochaine date de cl ture de vos transactions D bit du Compte vue Le Compte vue de votre soci t est automatiquement d bit du montant total des transactions 4 jours ouvrables apr s la date d exp dition de votre relev de d penses mensuel Vous ne devez donc pas effectuer le virement vous m me puisque la banque s en charge pour vous Conseil lorsque vous recevez votre relev de d penses mensuel v rifiez le soigneusement l aide des tickets que vous aurez conserv s 10 Remarque Si vous n tes pas d accord avec une transaction ou un montant repris sur votre relev de d penses mensuel vous devez le signaler le plus rapidement possible Bank Card Company Chauss e de Haecht 1442 1130 Bruxelles T l 32 0 2 205 85 85 e S il s agit d une contestation relative une op ration r alis e en Belgique il vous suffit de t l phoner au num ro repris ci dessus e Pour une contestation relative une op ration r alis e l tranger vous devez vous adresser par crit Bank Card Company N oubliez pas de mentionner dans vo
9. de votre carte Conseil ne communiquez votre num ro de carte et sa date d ch ance que si vous souhaitez r ellement effectuer un achat ou passer une commande Ne communiquez jamais votre code secret Achat sur l internet Connaissez vous ces logos VARA MasterCard MA SecureCode Lorsque vous voulez commander ou acheter sur un site internet assurez vous de la pr sence de ces logos lls vous assurent en effet que le site r pond aux normes de s curit de Visa ou MasterCard en mati re de paiements en ligne Via son site le vendeur vous demandera d introduire le num ro et l ch ance de votre carte En outre en Belgique vous devrez souvent introduire galement les trois derniers chiffres du num ro figurant au dos de votre carte pr s de votre signature Vous vous identifiez ensuite via votre Digipass ou lecteur de carte comme vous le faites avec PC banking Vous confirmez ainsi votre qualit de titulaire de la carte Votre achat est confirm via le site du vendeur Vous n avez pas de contrat PC banking La premi re transaction se d roule normalement mais vous recevez un avis pour vous signaler que pour vos prochains achats en ligne vous devrez disposer d un contrat PC banking Pas de logos sur un site Si ces logos ne se trouvent pas sur le site sur lequel vous voulez faire des achats vous ne b n ficiez pas des m mes normes de s curit puisque vous ne devez pas confirmer votre qualit de t
10. et Deux fa ons de signer En fonction du terminal utilis par le point de vente vous signez votre transaction e soit en introduisant votre code secret et en appuyant sur la touche OK e soit en signant manuellement le ticket que vous pr sente le commer ant V rifiez bien le montant et la devise de la transaction avant de signer Ensuite conservez vos tickets afin de pouvoir contr ler votre relev mensuel de d penses Pour certains montants limit s aucune signature n est n cessaire p ages certaines cabines t l phoniques Payer distance Par correspondance Pour des achats par correspondance il vous est parfois demand de renvoyer sign un coupon sur lequel vous inscrivez votre num ro de carte et sa date d ch ance Ceci permet l entreprise d enregistrer votre paiement Il appara tra sur votre relev de d penses mensuel Conseil gardez toujours une copie du coupon ainsi compl t avant de le renvoyer comme preuve de votre commande Ne communiquez jamais votre code secret Par t l phone Certaines soci t s r pondant des normes strictes de s curit sont autoris es utiliser le num ro de votre carte et sa date d ch ance pour effectuer des achats par t l phone pour r server un spectacle par t l phone par exemple Dans certains cas le commer ant peut aussi vous demander les trois derniers chiffres du num ro figurant sur la piste de signature au verso
11. itulaire de la carte Retirer de l argent liquide Aux distributeurs automatiques de billets Le code secret que vous avez choisi la r ception de votre carte vous permet de retirer de l argent liquide e en Belgique tous les distributeurs de billets e l tranger aux 850 000 distributeurs automatiques de billets r partis dans plus de 170 pays qui affichent les logos Visa ou MasterCard En Belgique ou l tranger Vous pouvez ainsi retirer jusqu l quivalent de 600 EUR par p riode de 4 jours Dans certaines agences bancaires vous suffit de pr senter votre carte et une pi ce d identit pour retirer de l argent liquide dans les 240 000 agences bancaires qui l tranger arborent e logo Visa ou MasterCard Ce service manuel n est en principe disponible qu l tranger mais certains bureaux de change belges acceptent de le prester Vous pouvez retirer jusqu l quivalent e de 1 000 EUR par p riode de 7 jours avec votre carte MasterCard Business d duction faite de vos ventuels retraits en Belgique dans la m me p riode e du solde disponible sur votre limite de d penses mensuelle avec votre carte Visa Business Frais Lorsque vous utilisez votre carte pour payer des achats aucuns frais ne vous sont r clam s e ni par le commer ant lors de la transaction ni sur votre relev de d penses mensuel e ni en Belgique ni l tranger pour les devises trang res une m
12. ns les 24 heures Demandez une copie du proc s verbal ou ses r f rences compl tes Une nouvelle carte Visa ou MasterCard Business sera rapidement mise votre disposition dans votre agence Conseil si vous avez une ou plusieurs domiciliations de paiement li es votre carte Visa ou MasterCard Business n oubliez pas de communiquer le num ro de votre nouvelle carte 15 Attention e Si vous constatez des transactions frauduleuses sur un de vos relev s de d penses mensuels vous devez les contester imm diatement aupr s de Bank Card Company Faites le de pr f rence par crit et conservez une copie de votre lettre e Bank Card Company vous adressera un document compl ter et lui retourner Nos conditions particuli res limitent votre responsabilit 150 EUR pour l ensemble des op rations frauduleuses effectu es avant votre appel et vous couvrent 100 pour les op rations effectu es apr s votre appel BNP Paribas Fortis a mandat Bank Card Company pour vous rembourser le montant des utilisations frauduleuses moins la franchise de 150 EUR ventuelle apr s r ception du document que vous aurez compl t e Vous resterez n anmoins responsable des op rations effectu es avant votre appel s il s av re que vous avez agi avec n gligence grave ou que vous n avez pas accompli les formalit s d crites ci dessus 16 Important pour votre s curit e Signez imm diatement votre carte de cr dit
13. tre lettre le num ro de votre carte Visa ou MasterCard Business et les r f rences de la transaction contest e Joignez une photocopie du bordereau d achat Attention il est tr s important de r agir imm diatement si vous contestez une op ration r alis e l tranger Bank Card Company examinera votre plainte dans les meilleurs d lais et vous remboursera le cas ch ant 11 Les autres avantages de votre carte Une assurance Accidents de voyages Si vous deviez d c der suite un accident de transport en commun faisant partie d un voyage l tranger r gl au moyen de votre carte Visa ou MasterCard Business vos h ritiers recevraient une indemnit pouvant s lever 100 000 EUR pour la carte Visa Business Blue et 200 000 EUR pour les cartes Visa Business Silver et MasterCard Business Silver Vous pouvez obtenir les conditions g n rales de cette assurance sur simple demande aupr s de votre agence agence ou en nous appelant au num ro 02 433 41 01 Des avantages exclusifs Les magasins affili s Visa et MasterCard vous proposent r guli rement des r ductions ou des conditions avantageuses sur vos achats Vous profitez d avantages comparables lors de manifestations sportives ou culturelles pour lesquelles Visa et MasterCard ont n goci des conditions de faveur avec les organisateurs Ces avantages vous sont octroy s si vous payez votre r servation avec votre carte Visa ou MasterCard Business
14. ur du papier recycl 100 portant l colabel europ en licence n Dk 11 1 BNP PARIBAS FORTIS La banque et l assurance d un monde qui change
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