Recours : mode d`emploi
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1. Recours mode d emploi Faire valoir ses droits devrait tre simple Pourtant cela l est rarement dans la r alit Le Voyageur va sou vent devoir s armer de pa tience et de motivation pour r gler son litige Sachez que dans certains cas vous aurez en face de vous une entreprise qui fait trainer les choses de fa on d lib r e En effet les g rants de ces entreprises savent que par nature beaucoup de personnes n ont pas les ressources ni le savoir ou la pa tience pour faire valoir leurs droits Il existe m me une partie des consommateurs qui ne prendra pas la peine de r agir pour obtenir le remboursement d un s jour Tout cela les compagnies le savent Ce ne sont pas elles qui vont vous indiquer la d marche suivre pour vous faire indemniser C est vous d tre actif et parfois de vous accrocher pour faire valoir vos droits Ayez l esprit que tout professionnel est tenu par une obligation morale de d dommager un client pour un service non prest Fonctionnement d un service litiges Les agences de voyages en ligne ont toutes un service consacr la r solution des litiges Chaque demande re ue est valu e en fonction d un seul vrai crit re votre capacit porter l affaire en justice Le tri est op r ainsi Votre courrier va tre analys afin d valuer vos connaissances du droit votre motivation et votre capacit porter l affaire en justice Seuls les courriers r pondant ces crit res aboutiro2. ou par t l phone et d envoyer directement un courrier recommand avec accus de r ception Lettres recommand es Dans la plupart des cas il faudra malheureusement aller plus loin Un conseil ne perdez pas votre temps ni votre argent dans des appels surtax s Si apr s une premi re prise de contact vous voyez que la r pon se tra ne passez l tape suivante Il s agit d envoyer un recommand avec accus de r ception Il convient d y expliquer le litige et d y pr ciser vos demandes d indem nisation chiffr es Pensez y joindre galement tous documents utiles Soignez bien ce premier courrier Le service litiges va en effet l examiner de pr s afin de voir si vous avez la capacit de porter l affaire devant la justice Il faut que le litige soit clairement expliqu votre demande chiffr e et que vous paraissiez s r de vous et de vos droits Reportez vous aux annexes pour plus de d tails sur le contenu de votre lettre Cette tape permet souvent de faire aboutir la r solution du litige Soudainement votre contentieux sera r solu Deux choses ne pas oublier pour que votre courrier soit efficace Annoncez une date limite pour le remboursement N h sitez pas voquer le fait qu en cas d absence de suite vous saisissez la justice Dans tous vos contacts par t l phone ou par courrier n oubliez pas d tre courtois et poli Les lettres d fouloirs ne font pas avancer les choses Pour autant soye
3. nt une indemnisation en bonne et due forme Les auteurs des autres seront men s en bateau ou on leur proposera un geste commercial symbolique C est un fonctionnement cynique et froid mais c est bel et bien la r alit En d autres termes pour un m me pr judice les clients seront d dommag s diff remment Les personnes qui n ont parfois pas l infor mation la culture ou l ducation suffisante pour faire les bonnes d marches seront flou es tel est le fonctionnement de ce type de service Ce m me service fait souvent signer aux clients indemnis s un document comportant une clause de confidentialit afin d viter que ce traitement in gal soit connu du public Cette clause n est en rien l ga le Sachez le vous n tes pas oblig de la suivre En g n ral le r glement de la plupart des litiges suit le processus suivant Premiers contacts C est la premi re tape Dans les plus brefs d lais vous contactez par mail ou par t l phone le service client pour vous faire indem niser peut arriver que l affaire en reste l et que le processus soit simple et rapide Dans ce cas vous avez de la chance Soit dit en passant la notion de service client pose probl me Est ce vraiment un service client quand vous devez payer un appel surtax pour avoir au bout du fil un interlocuteur pas tr s efficace Aussi limitez vraiment ces appels t l pho niques Il est m me conseill de s abstenir de ce premier contact par mail
4. suivent VIE CR a r ep aw pem VOUS FAIRE PLUMER Q EN VOYAGE jure 9 Two a CEST z TERMIN V
5. utes les pi ces justificatives n cessaires plus le dossier est complet mieux c est Le juge ne fait pas de convocation S il juge la demande fond e il mettra une injonction de faire qui pr cise les d lais et les condi tions dans lesquels l obligation doit tre ex cut e Chaque partie la re oit par lettre recommand e Formulaires t l charger en annexe Annexes Mod les de lettres Formulaires t l charger Cerfa n 12947 01 pour la juridiction de proximit Cerfa n 12948 01 pour le tribunal d instance Adresses utiles Direction G n rale de l Aviation Civile DGAC Direction du transport a rien Mission du droit des passagers Bureau des passagers a riens MDP P2 50 rue Henry Farman 75720 PARIS CEDEX 15 Syndicat National des Agences de Voyages SNAV 15 place du G n ral Catroux 75017 PARIS M diateur de la SNCF 45 rue de Londres 75008 PARIS Annuaire des compagnies a riennes Association E Litige OYAGEUR Avez vous essay l outil que j ai con u pour vous aider choisir votre prochain voyage Laissez vous guider par l oiseau Kit K APPEL Trouvez votre pF ar A prochaine DESTINATION jours F combien de am o D ns rats cms Pai eG E T neen Mois de d part C S Moins de 500 euro P j Tor i votre budget Es Th i fz ol ss v A v Mes guides Ppirvoyagenpins F Partout entoute confiance rat s guid SVoyag QUIVOUS
6. z ferme et ne paraissez pas tre qu man deur Vous pouvez passer par le site Internet de La Poste pour vos recommand s Nul besoin ainsi de se plier aux horaires de votre bureau de poste Le site https boutiqueducourrier laposte fr lettre recommandee en ligne La justice G n ralement les d marches pr c dentes auront suffi faire valoir vos droits Cependant pour certains litiges il faut porter l affaire la connaissance de la justice C est parfois la seule fa on de faire c der certains acteurs du secteur Avant d entamer cette d marche assurez vous qu un d lai d un mois se soit coul depuis votre premi re demande d indemnisation Si un geste commercial vous est propos ne l acceptez que s il correspond pleinement vos attentes et votre indemnisation Dans le cas contraire n h sitez pas avoir recours la justice Il existe deux comp tences diff rentes pour cela Le juge de proximit est comp tent pour les litiges dont la valeur est inf rieure 4 000 euros C est sans doute par lui que vous avez le plus de chances de passer Le tribunal d instance s occupe des litiges dont la valeur est comprise entre 4 000 euros et 10 000 euros Comment proc der Il suffit d adresser une requ te au greffe du tribunal d instance ou de la juridiction de proximit du domicile de la personne qui n a pas ex cut son obligation Vous pouvez utiliser des formulaires types remplir Ajoutez votre demande to
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