Le projet d`entreprise, mode d`emploi
Contents
1. dire ceux qui ont permis de polariser l nergie des acteurs de l Entreprise ont en g n ral sept points communs qui permettent de leur donner vigueur et capacit d entra nement les Seven Up Cet article s appuyant sur la connaissance intime d une cinquantaine de Projets d Entreprise ou d Administration rappelle ces Seven Up Trois finalit s distinctes La premi re finalit d un Projet se situe en amont de la strat gie c est le cap dont se dote l Entreprise sa volont strat gique dirait Jean Louis Beffa Pr sident de Saint Gobain ce qui va lui permettre alors que l avenir est totalement incertain de cr er son propre futur C est EDF constatant que son Projet pr c dent a fait son temps faire face aux besoins en lectricit du pays pour accompagner son d veloppe ment et annon ant sa nouvelle cible assurer toujours mieux la fiabilit de la distribution d lectricit innover pour en am liorer la qualit et en diminuer le co t Dans le tourbillon mondial de la complexit le Projet c est pour les responsables l occasion et l ardente obligation de lancer en un ciel brouill leur propre toile du berger celle qui dor navant servira de cible et de r f rence toute strat gie La seconde finalit d un Projet se situe en quelque sorte en aval de la strat gie c est sa traduction dynamisante et simple sa popularisation en termes clairs propre2. leurs domaines de responsabilit Projet d usine de service et de d partement cf infra Trois niveaux de traduction Comme l voque le paragraphe pr c dent le Projet n est pas fait pour constituer des tables de la loi grav es dans le marbre un texte 70 Le projet d entreprise mode d emploi talon d pos au Pavillon de S vres Il doit inerver toute la vie de l Entreprise tre traduit en objectifs op rationnels concrets et d abord au niveau de l Entreprise elle m me telle part de march conqu rir en deux ans telle augmentation du b n fice net apr s imp t tel accrois sement du chiffre d affaires hors France etc Mais chaque entit doit pouvoir aussi d cliner le Projet d Entreprise en Projets d entit s eux m mes traduits en objectifs op rationnels Ce sont par exemple dans l Administration de l Equipement le Projet propre chaque Direction D partementale de l Equipement c est dans telle usine de Sollac les objectifs de diminution de la mise au mille c est la sous Pr fecture de B thune l op ration 24 heures chrono parvenir au renouvellement de n importe quel document d identit en moins de 24 heures c est dans telle grande surface en coh rence Voici 3 bonnes raisons d esp rer 1 LES HOMMES LA VOLONT Individuelle et collec tive c est elle qui forge l esprit Ga gnant Cette force na t de l information et du di
3. e par Herv de Charette puis par Michel Rocard Directive de f vrier 1989 red finir ses missions pour se moderniser via des Projets d Administration et de Service se voit contrainte passer d un syst me de valeurs anciennes ob issance culture de d penses contr le de l assujetti attitude de fonctionnaire un nouveau jeu de valeurs responsabilit donc initiatives culture d conomies service au client attitude de missionnaires mais c t de ces valeurs nouvelles on conserve naturellement les valeurs traditionnelles de permanence du service public d galit de traitement de tous les citoyens et de garantie de l int r t g n ral Troisi me l ment constitutif du Projet les politiques Pour viser l ambition en mettant en uvre les valeurs sont n cessaires des politi ques qui organisent les moyens C est au sens monastique la R gle c est dire l ensemble des principes qui vont r gir l action il s agit de tracer gros traits la politique de Personnel la politique d image la politique vis vis des clients etc Ce sont par exemple pour IBM les dix principes de Watson ou le HP Way de Hewlett Packard l quivalent pour l Entreprise de la Constitution d un pays sa Charte ou ses Lois fondamentales Trois moments forts dans son laboration La maturation proprement dite du Projet il s agit d un processus it ratif descendant puis remon
4. rons que le travail en quipe la soli darit mais aussi l humour contribuent autant l efficacit qu au plaisir de la vie professionnelle qui repr sente pour tous plus de la moiti de la vie veill e le futuribles novembre 1989 professionnalisme n est pas une vertu froide Le iecteur a envie d applaudir et c est d ailleurs ce qui fut fait jusqu la fin de 1987 Au lendemain du Krach boursier d octobre CCMC faisait l objet d une OPA inamicale de la part d une soci t quatre fois plus petite mais beaucoup plus dynamique CCMC a r sist soute nue par son principal actionnaire la So ci t G n rale Au printemps 1988 le comit strat gique de CCMC conscient des changements de son environnement concurrentiel lan ait une r flexion pros par Concept SA une filiale indirecte du groupe Thomson au chiffre d affaires cinq fois plus faible Cf Le Monde samedi 20 ao t 1988 Morale de cette histoire on a lanc et r ussi un projet d entreprise suffisam ment g n ral et g n reux pour susciter l adh sion mais qui ne pr parait en rien l entreprise faire face aux changements de son environnement concurrentiel et aux menaces des pr dateurs L op ration de communication a r ussi en son temps la r flexion prospective est venue trop tard pour corriger le tir strat gique pective sur les enjeux strat giques tech nologiques futurs et sur les facteurs cl s du succ s dont devait
5. conomique o dor navant le consommateur a l embarras du choix face une offre multipli e beaucoup d entreprises publiques ou priv es privil gient entre autres le th me mobilisateur de la qualit pour expliciter cette finalit de polarisation des nergies 65 futuribles novembre 1989 Projet d entreprise les pi ges viter Premier pi ge l absence de contenu v ri table le Projet servant de gadget aux dirigeants en mal de communication mais n engageant pas r ellement les forces vives de l entreprise dans un pro cessus de r flexion et de remise en cause collective On prend ainsi le ris que de d mobiliser pour longtemps ceux qui ont r pondu pr sent au premier ap pel Un bon moyen d viter ce pi ge est parfois de faire un Projet d entreprise sans le dire et de mettre en place le processus sans faire miroiter l avance le r sultat Deuxi me pi ge consid rer le Projet d entreprise comme une fin et non com me un moyen Le principal int r t d un Projet d entreprise est d tre l occasion d une r flexion structur e et d changes collectifs sur les forces et faiblesses de l entreprise face aux menaces et oppor tunit s de son environnement pr sent et futur Pour le projet comme pour le plan d entreprise le processus compte plus que le r sultat Troisi me pi ge sous traiter l ext rieur un Projet d entreprise pr t porter mon t en kit par des sp cialistes c
6. de point d appui cette v ritable r volution des m urs et des habitudes Mais soyons francs les entreprises qui passent du discours la r alit sont encore en ce domaine minoritaires d abord parce que tout cela est trop nouveau et que les pratiques d hier p sent encore sur celles d aujourd hui ensuite parce que l on ne prend pas toujours la mesure des changements de comportements que cette volution postule chez tous les acteurs aussi parce que les contradictions multiples que conna t aujourd hui l entreprise en mutation ne favorisent pas toujours l mer gence d un v ritable management strat gique par les ressources humaines enfin et surtout parce que cette nouvelle approche de l entre prise suppose chez les dirigeants l adoption d une attitude de z ro m pris et que le syst me de formation des lites dans notre pays n duque pas pr cis ment ce type de regard 78
7. des hommes et des femmes en gag s dans la bataille de l entreprise et le constat de la tyrannie financi re comment expliquer un personnel dont on a sollicit l engagement au nom de l int r t sup rieur de l entreprise qu en une nuit il a t vendu sur pied un nouvel actionnaire Ce genre de tragique plaisanterie dont sont victimes de plus en plus de soci t s telles Lesieur ne fait rire que ceux qui touchent les dividendes d op rations dont pr cis ment les hommes ont t totalement vacu s Et ceux qui ont affirm que des salari s mobilis s constituaient l actif principal de l entreprise se retrouvent dans l emploi grotesque de suppl tifs de forces financi res alli s objectifs de ceux qui souhaitent surtout que les hostile take over ne soul vent pas de vagues Soyons francs mobiliser l intelligence de l entreprise et les OPA hostiles c est difficilement mariable C est sans doute la logique financi re qui l emportera court terme mais quel g chis de courage d intelligence et de bonne volont On ne racontera pas deux fois des salari s chaud s que l entreprise c est eux et toute cette belle nergie gaspil l e d senchant e ira se r fugier dans une lecture stricto sensu du contrat de travail paye moi mon salaire je te donnerai mon temps mais rien d autre Cette logique courte vue risque de constituer un
8. Le projet d entreprise mode d emploi Pour valoriser la ressource humaine Herv Serieyx Confront es un environnement de plus en plus turbulent et concurrentiel les entreprises sont la recherche d un nouveau dyna misme Apr s avoir fond de grands espoirs sur le levier technologi que comme source principale d une comp titivit meilleure elles reconnaissent de plus en plus combien est essentielle avant tout la valorisation des ressources humaines et leur mobilisation autour d un projet commun Aussi ont fleuri d abord dans l entreprise ensuite dans l Admi nistration mille formules visant assurer une mobilisation ad quate des intelligences afin de traquer tous les niveaux les facteurs de dysfonctionnement et globalement d am liorer les performances de nos organisations H Serieyx qui a jou en France un r le pionnier en la mati re explique ici quelle fonction peut remplir l laboration de projets d entreprise et sous quelles conditions finalit s et ingr dients pro cessus d laboration et formulation diffusion et appropriation ils peuvent servir leur objet On voudrait pouvoir pavoiser l abondance de la litt rature sur les Projets d Entreprise sur la mobilisation des intelligences sur le manage ment participatif indiquerait que jamais les salari s n ont t plus partie prenante l laboration et la mise en uvre des strat gies La multiplica tion des colloque
9. alogue Elle se d veloppe par le par tage du savoir et du pouvoir Elle s pa nouit dans le plein exercice de ses res ponsabilit s A la FFM nous le savons et nous voulons que chacun soit en tat de l exercer en prouvant dans son tra vail les satisfactions de l artisan son compte Et les FFM font le reste ils agissent et ils gagnent 2 LES HOMMES LA QUALIT Elle ne se d cr te pas ni se s impose Elle se conquiert jour apr s jour Elle est le fruit d une volont sans faille satisfaire les exigences du client A la FFM nous le savons et nous nous organisons pour que chacun son poste dans les bureaux et dans l usine soit en Les bonnes raisons d esp rer de la FFM un exemple de projet mobilisateur situation de bien faire son travail du premier coup en visant l erreur z ro A la FFM Les Subventions conna t pas Alors pour gagner nous voulons tre les Meilleurs 3 LES HOMMES L INTELLIGENCE Elle est cette capa cit de comprendre qui suscite toutes les initiatives toutes les innovations et toutes les d couvertes Notre avenir tous en d pend A la FFM nous le savons et tous les jours des Groupes de Travail naissent Ils mettent l innovation la port e de tous Ils donnent chacun l occasion de participer librement au progr s Ainsi pour gagner les FFM deviennent eux m mes les b tisseurs de leur avenir Les Hommes encore les Hommes tou jours les Homme
10. culation des changes le Cerveau Plan taire de la qu te croissante d autonomie dans des soci t s de plus en plus clat es de la concomitance d une s duction accrue des objets et d une perte du sens qui aurait pu expliquer l int r t de leur usage Rien n est moins s r que l incertain disait Pierre Dac d sormais il n est pas n cessaire d tre un adepte d Ilya Prigogine d Edgar Morin ou d Henri Atlan pour savoir qu il n y aura plus jamais de certitude Dans les trente derni res ann es la science a fait un saut qualitatif immense alors qu elle fondait hier sa noblesse sur son aptitude r duire les domaines d ignorance sa grandeur consiste dor navant ouvrir et reconna tre les champs d incertitudes Pass le joli temps des trente glorieuses l Entreprise face un environnement insaisissable et tourbillonnaire a besoin d un cap ou d une cible virtuelle qui polarise ses efforts C est le Projet Mais peine ce Projet a t il surgi de la bo te malices du consultant qu il a perdu sa claire identit Est il le cap le phare la haute ambition qui guide l Entreprise la phase ultime et polarisatrice du temps 4 vitesses 7 la cible de la 2 Cf Serieyx Herv L Entreprise du 3 type Paris Le Seuil 1984 Le temps 4 vitesses c est l articulation entre la P rennit le Projet l ambition qui fixe la cible de l Entreprise le long terme d crit par
11. des sc narios qui n ont d autre int r t que de baliser le champ de quelques futurs possibles le Moyen Terme d crit par le Plan Moyen Terme qui s efforce d engager les ressources 3 ou 5 ans pour viser l ambition le Projet tout en gardant toute man uvrabilit par rapport aux futurs possibles les sc narios qui cessent d tre des cibles pour devenir des contraintes le Court Terme que permet de cerner la vigie le business intelligence system qui renseigne sur les faits porteurs d avenir et favorise ainsi un ajustement en temps r el des plans moyen terme 64 Le projet d entreprise mode d emploi strat gie Ou bien est il au contraire dans sa version Projet partag une fa on intelligente de populariser la strat gie Bref le Projet est il en amont ou en aval de la strat gie est il son but ou sa traduction Si surprenant que ce soit on constate dans la litt rature comme dans la pratique des entreprises que le m me mot recouvre les deux acceptions Le m me mot pour traduire la fin et un moyen c est inqui tant La confusion pour affronter le flou ce n est jamais rassurant En fait l examen attentif des Projets dont se sont dot s Entreprises et Administrations permet de clarifier ces apparentes ambigu t s Les Projets r ussis c est dire ceux qui ont permis de polariser l nergie des acteurs de l Entreprise ont en g n ral sept points communs qui permettent de l
12. e avec le Projet et de faire en sorte qu ils le traduisent fid lement au lieu si souvent de le contredire et de contrarier sa mise en uvre Un tel hiatus d cr dibilise la fois le Projet ceux qui en ont pris l initiative et les syst mes de gestion d s lors per us comme d suets et inadapt s Le Projet on veut bien y croire condition que dans la Vie quotidienne des signes clairs et perceptibles manifestent que la Direction et la hi rarchie ont comme on dit confesse le ferme propos c est dire la volont de changer les pratiques habituelles C est le style de vie au jour le jour qui doit traduire la v rit du Projet Si le Projet annonce la n cessit d une Entreprise plus communicante il faut que la hi rarchie soit form e entra n e des relations inter individuelles plus riches coute aide critique constructive et bien s r qu elle soit jug e sur sa capacit les promouvoir Les signes tangibles l am ricaine qui font tant sourire avec ironie les Fran ais ne sont pas toujours sans vertus First name system open door system wandering around system sont autant de pratiques qui nous rappellent que si l habit ne fait pas le moine il peut parfois y contribuer 73 futuribles novembre 1989 Trois sortes de caract ristiques formelles Tous les livres consacr s au Projet d Entreprise et en particulier le premier d entre eux avoir voqu en France cette d marc
13. e terrible aberration cono mique et d offrir aux concurrents japo nais la voie royale pour bousculer nos entreprises Contradiction entre l affirmation de la n cessit d un projet f d rateur de toutes les nergies et l affirmation de l indispensable autonomie des personnes et des groupes c est Big Brother pou sant l auto gestion Mariage contre na ture dont personne ne sait quelle sera la prog niture Jacques Robin dans Changer d Ere voque bien le paradigme de Distinc tion Conjonction qui marie les contrai res mais dans la vie quotidienne de l entreprise reconnaissons qu il est difficile de conjuguer l action de ceux qui se battent pour que l entreprise am liore sans cesse sa performance et ceux qui sans rel che essaient de s va der de ces logiques et de ces routines qui s efforcent en permanence de sortir des sentiers battus de vivre leur aven ture individuelle et de faire tout autre ment que ce qu ont pr vu les pro grammes Les battants de la qualit sont ais ment f d r s par le projet d entreprise ce sont les militants d un fonctionne ment am lior mais les indispensables d viants ceux qui cherchent promou voir les innovations de rupture sont ra rement s duits par le message unifica teur et consensuel Or ce sont eux qui portent une part importante de l avenir de l entreprise Contradiction entre la sp cialisation et la transdiscipli
14. esure pas au travers de la domi nation qu il exerce sur les autres mais sa capacit d velopper l initiative et la responsabilit de ses subordonn s Dire que l avenir est aux structures souples d centralis es par projet taille hu maine autonomes et responsables c est dire aussi qu il y aura moins de niveaux hi rarchiques et par cons quent moins d encadrement Faute d viter ces pi ges la mode du Projet d entreprise risque de passer Dommage pour les entreprises qui au ront perdu cette opportunit et devront chercher d autres voies pour initier la n cessaire m tamorphose des structures et des comportements face aux muta tions utilit et limites Fururibles janvier 1987 futuribles Le projet d entreprise mode d emploi strat gie Ou bien est il au contraire dans sa version Projet partag une fa on intelligente de populariser la strat gie Bref le Projet est il en amont ou en aval de la strat gie est il son but ou sa traduction Si surprenant que ce soit on constate dans la litt rature comme dans la pratique des entreprises que le m me mot recouvre les deux acceptions Le m me mot pour traduire la fin et un moyen c est inqui tant La confusion pour affronter le flou ce n est jamais rassurant En fait l examen attentif des Projets dont se sont dot s Entreprises et Administrations permet de clarifier ces apparentes ambigu t s Les Projets r ussis c est
15. et de ne pas v rifier au terme de la p riode de r f rence ce qui est advenu en recherchant deux la personne concern e par l objectif et sa hi rarchie l explication des carts Le Reward le mot fran ais R compense ne traduit pas du tout ce vocable am ricain qui signifie la fois e reconnaissance sous toutes ses formes int ressement e salaire e encouragement e distinction Trois niveaux de mise en uvre Sous jacent dans toute la vie de l Entreprise le Projet constitue en premier lieu le texte auquel il est fait r f rence l occasion des grands moments de l Entreprise une fusion une acquisition un nouveau pro duit le lancement d une nouvelle campagne d image le recrutement de personnels atypiques la cr ation d une filiale trang re l acquisition d une technologie d avant garde A chaque fois l v nement est annonc en rappelant sa coh rence avec le Projet d Entreprise ambi tions valeurs et politiques Cette r f rence permanente devient comme une sorte de refrain qui fait entrer peu peu le Projet dans la r alit 72 Le projet d entreprise mode d emploi v cue et per ue par les collaborateurs de l entreprise C est ainsi qu Saint Gobain la quasi totalit des cadres sont capables d voquer les quatre grands objectifs de la Compagnie Le second niveau de mise en uvre du Projet ce sont les syst mes de gestion rien de mi
16. eur donner vigueur et capacit d entra nement les Seven Up Cet article s appuyant sur la connaissance intime d une cinquantaine de Projets d Entreprise ou d Administration rappelle ces Seven Up Trois finalit s distinctes La premi re finalit d un Projet se situe en amont de la strat gie c est le cap dont se dote l Entreprise sa volont strat gique dirait Jean Louis Beffa Pr sident de Saint Gobain ce qui va lui permettre alors que lavenir est totalement incertain de cr er son propre futur C est EDF constatant que son Projet pr c dent a fait son temps faire face aux besoins en lectricit du pays pour accompagner son d veloppe ment et annon ant sa nouvelle cible assurer toujours mieux la fiabilit de la distribution d lectricit innover pour en am liorer la qualit et en diminuer le co t Dans le tourbillon mondial de la complexit le Projet c est pour les responsables l occasion et l ardente obligation de lancer en un ciel brouill leur propre toile du berger celle qui dor navant servira de cible et de r f rence toute strat gie La seconde finalit d un Projet se situe en quelque sorte en aval de la strat gie c est sa traduction dynamisante et simple sa popularisation en termes clairs propres susciter l action collective et l adh sion au grand uvre b tir ensemble Sensibles l irruption du client roi dans un jeu
17. eux pour d consid rer un Projet que la concomi tance dans une Entreprise d un Projet ambitieux et de syst mes de gestion poussi reux Malheureusement les syst mes de gestion sont pr cis ment l pour assurer stabilit et permanence dans les pratiques l int rieur de l Entreprise et cette vocation ne les pr dispose pas la souplesse d adaptation Ce sont surtout les syst mes de gestion du personnel qui contredisent le plus souvent toutes les bonnes intentions d un Projet celui ci annonce t il que l on va dor navant privil gier le dynamisme des collaborateurs leur combativit leur capacit d coute leur sens de la responsabilit leur aptitude prendre des initiatives qu on s aper oit au bout d un an que rien n a chang dans les syst mes de recrutement d valuation de promotion et de r mun ration et que ce sont toujours les seules capacit s techniques l anciennet et l art de plaire ses chefs qui garantissent les progressions de carri re Igor Ansoff a suffisamment insist en son temps sur le r le essentiel du management int gratif l ensemble des syst mes de gestion et les ressources qui permettent de faire passer les impulsions strat giques dans l action op rationnelle et de r percuter les contraintes du terrain sur les strat gies pour favoriser leur ajustement pour qu on ne souligne pas plus la n cessit de corriger tous les syst mes de gestion afin de les mettre en phas
18. he manag riale L Entreprise du Troisi me Type ont suffisamment voqu cet aspect des choses pour que l on se borne ici un simple rappel ce rappel n est toutefois pas inutile tant nombre de projets pour avoir voulu s affranchir de ces caract ristiques communes ont connu des des tins ph m res et souvent d risoires En ce qui concerne l ampleur du Projet il doit tre ambitieux c est dire susceptible de susciter de l enthousiasme ou au moins de l int r t vaste c est dire non limit l ann e prochaine et la seule dimension conomique c est la p rennit de l Entreprise qui est en cause et toutes les dimensions de l Entreprise qui sont concern es co nomiques technologiques sociales environnementales individuelles col lectives n cessaire les attendus du Projet lanalyse de environnement concurrentiel en particulier doivent faire appara tre l vidence que le Projet est indispensable la survie et au d veloppement de l Entreprise En ce qui concerne le style du Projet On la plusieurs fois pr cis dans les paragraphes pr c dents le Projet dans sa pr sentation crite doit tre r dig simplement avec des mots de la vie quotidienne afin que sa lecture et sa compr hension soient la port e de tous Des exemples des images des mots forts voire des maximes doivent illus trer souligner les intentions du projet et lui do
19. hevronn s dans l art de r duire la complexit des images simples et parlantes A vouloir trop clairer on prend le risque d aveu gler Ainsi l id e d adopter le projet la carte des styles de vie propres l entreprise peut s duire Est il pour au tant raisonnable d engager le futur d une entreprise sur un d coupage pro bablement ph m re et peut tre discu table Ne conviendrait il pas plut t de s inter roger sur les mutations de l environne ment qui provoquent des changements 1 Extrait de M Godet Le projet d entreprise d aspirations et de comportement des in dividus Ce type d interrogation centr sur les m canismes reliant et opposant les forces de changement aux forces d iner tie est indispensable pour comprendre les in vitables r sistances au changement et identifier les leviers d action suscepti bles d enclencher la n cessaire transfor mation des structures et des comporte ments Quatri me pi ge lancer un projet d entreprise en esp rant faire l conomie de la m tamorphose des structures et des comportements que celui ci suppose et entra ne Cette m tamorphose concerne d abord les cadres et les dirigeants Le Projet d entreprise impose aux ca dres et dirigeants une v ritable r volu tion mentale visant asseoir l autorit non plus sur la fonction et les titres mais sur la comp tence et la capacit d animation Le vrai pouvoir d un chef ne se m
20. narit on n a jamais tant fait dans l entreprise l apologie du pro fessionnalisme c est un vrai pro dit on avec un coup de menton viril pour parler d un salari qui est hyper sp cialiste dans son domaine Mais si la sophistication croissante des techniques 1 Robin Jacques Changer d Ere Paris Le Seuil 1988 75 futuribles novembre 1989 justifie l engouement l gitime pour le professionnalisme technique la com plexit l incertitude et le mouvement tourbillonnaire des environnements de l entreprise supposent surtout que ces pros sachent comprendre le travail des autres pour que la coop ration transdisciplinaire produise tous ses effets de synergies Etre un bon sp cialiste technique de sa partie est devenu largement insuffisant pour remplir son r le dans l entreprise il faut en plus tre un sp cialiste du branchement de sa comp tence sur la comp tence des autres Autrement dit mort aux polars et vive les T men de Peter Drucker ceux qui ont non seulement une connaissance approfon die verticale d un m tier mais galement une bonne compr hension horizontale des m tiers des autres ac teurs de l entreprise Ne nous racontons pas d histoire cette contradiction est encore au c ur de la non performance de beaucoup de soci t s c est sans doute la raison pour laquelle la mise en uvre de la Qualit Totale c est dire l tablissement de relatio
21. nner un ton quasi affectif en vitant tout ce qui pourrait appara tre comme un discours logique d ductif ennuyeux comme une note de service Certains Projets sont m me pr sent s d une fa on ludique les d fis propos s l entreprise sont comme autant de sauts d obstacles qui permettront aux collabora teurs de valoriser et d utiliser leurs talents de la vie extra professionnelle Enfin troisi me groupe de caract ristiques des Projets qui atteignent leurs buts cap de l entreprise grand uvre b tir ensemble cause individuelle leur mode d laboration doit tre collectif toutes les strates tous les m tiers tous les services de l entreprise y participent partag des r unions permettent que hi rarchie et collaborateurs dans une entit donn e service usine r seau de vente recherchent et trouvent des objectifs de progr s commun quitable chaque cat gorie d agents doit y trouver son compte 74 Le projet d entreprise mode d emploi Contradictions tous azimuts En aura t on parl de la capacit strat gique des femmes et des hommes dans l entreprise force la fois essentielle et indispensable de toute organisation pour affronter l incertitude et la complexit Malheureusement l actualit ne cesse de contredire cette affirmation et de la ren dre au mieux sympathiquement ang liste au pire scandaleusement hypocrite Contradiction entre l affirmation d un primum
22. ns clients fournisseurs entre les divers acteurs d une organisation se r v le si labo rieuse Contradiction entre le calcul et le lan gage Jacques Robin rappelle combien le calcul l informatique fait reculer le langage l change subtil et empathique entre des tres il voque l exemple des Chinois oblig s d abandonner cer tains de leurs id ogrammes pour s ins rer dans une informatique compatible avec les standards d IBM il caricature galement cet homo informaticus dont chacun d entre nous a pu conna tre de savoureux exemplaires et qui ne vit plus qu en dialogue muet avec sa console ou son micro ordinateur s vadant de toute r alit qui ne m diatiserait pas sa ma chine Or l informatique p n tre tou jours plus dans tous les compartiments du jeu entrepreneurial et juste titre tant sa capacit de simulation de ges tion de transmissions de traitement de donn es multiplie l efficacit de l organi sation Mais en m me temps l entreprise enga g e dans des batailles de plus en plus dures c est un ensemble de personnes de chair et de sang reli es par des affects avides de signes de mots de sens de chaleur de vie On ne se bat pas pour un listing mais pour une cause concr te comment conjuguer la n ces saire informatique qui calcule avec l es sentiel langage qui entra ne voil en core un champ de contradiction qu on ne peut r soudre par une r ponse uni
23. que H S Trois types de r sultats atteints C est sans doute la retomb e essentielle d un Projet bien con u un maximum de collaborateurs conna t et comprend les orientations de l entreprise et les r gles du jeu que dor navant on y pratiquera on n imagine pas combien de salari s travaillent chaque jour dans des entreprises dont ils ne savent peu pr s rien ni ce qu elles veulent ni ce qu elles valent ni ce qu elles font Il y a moins de 10 ans interro geant ses cadres et ses ing nieurs le patron d une grande entreprise automobile fran aise leur demandait quelle tait selon eux la mission essentielle de cette entreprise il se voyait r pondre par 90 d entre 76 Le projet d entreprise mode d emploi eux fabriquer des v hicules seuls 10 des responsables interrog s r pondaient faire en sorte qu ils soient achet s Aujourd hui dans un monde conomique terriblement dangereux o une concurrence effr n e l chelle de la plan te met en p ril les entreprises peu comp titives on mesure combien une telle inconscience des enjeux est fragilisante Elle conduit des attitudes auto centr es l entreprise se prend pour sa propre fin ce qui plus que jamais devient suicidaire En outre l igno rance commune des r gles du jeu outre qu elle donne un grand senti ment d inconfort aux salari s sur quoi est on r ellement jug qu est ce qu on attend v ritablemen
24. s Les raisons d esp rer c est dans les hommes qu il faut les trouver futuribles 71 futuribles novembre 1989 avec le Projet global d Entreprise de la Cha ne un Projet d hyper march contenant des objectifs de Qualit du type pas plus de quatre personnes en file d attente une caisse division par trois des vols multiplication par trois du nombre de Cercles de Qualit accroissement de 50 de l effort en formation Mais la plus d licate traduction du Projet c est celle qui concerne chaque personne On l a crit si chaque acteur de l Entreprise ne peut v rifier qu il trouve son compte dans ce Projet celui ci perdra beaucoup de sa vertu mobilisatrice D clin en objectifs personnels d fini d une fa on contractuelle chaque ann e entre chaque salari et sa hi rarchie le Projet permet chacun de mesurer combien son action est essentielle quelle qu elle soit la performance du service ou de lusine c est dire de l entit dans laquelle il uvre Naturellement cette d clinaison fine des Projets d entit s en objectifs individuels est ins parable de la trilogie qui accompagne tout d veloppement de la responsabilisation Formation on ne peut donner d objectifs que si l on propose en m me temps les formations ad quates Evaluation il n est pas licite de fixer contractuellement des objec tifs un agent
25. s susciter l action collective et l adh sion au grand uvre b tir ensemble Sensibles l irruption du client roi dans un jeu conomique o dor navant le consommateur a l embarras du choix face une offre multipli e beaucoup d entreprises publiques ou priv es privil gient entre autres le th me mobilisateur de la qualit pour expliciter cette finalit de polarisation des nergies 65 futuribles novembre 1989 l ambition qu on s est fix e Pour caract riser ces valeurs on pourrait emprunter Bruno Lussato sa distinction entre la culture ethnologique et la culture critique La culture ethnologique d une Entreprise c est la r sultante de son pass ses mauvaises et ses bonnes habitudes ses tendances lourdes ses routines ses r actions instinctives comme ses immobilismes ses tabous ses peurs ses attachements sa fa on de consid rer lavenir etc Sa culture critique ce sont pr cis ment les valeurs qu elle privil gie pour affronter le futur certaines viennent de son pass et elle d cide de les conserver voire de les magnifier exemple professionnalisme des ouvriers solidarit des chelons hi rarchiques respect de la technique d autres sont actuellement peu vivaces dans l Entreprise et celle ci d cide de les y acclimater progressivement exemple combativit recherche de l innovation sens de l coute des autres z ro m pris Ainsi la Fonction Publique incit
26. s sur les ressources humaines d sormais devenues moteur de l entreprise et la soudaine passion de la Fonction Publique pour les Projets d Administration ou de Services et pour la formation 1 Pr sident d Eurequip 63 futuribles novembre 1989 la gestion du personnel sont autant de signes heureux qui pourraient laisser penser que l re de la strat gie port e par ceux qu elle concerne est enfin arriv e Ce n est pas si simple Et si l optimisme peut malgr tout nourrir la r flexion de celui qui croit qu aucune strat gie si perti nente soit elle n a une once d int r t si les femmes et les hommes de l entreprise en cause ne l adoptent pas l observateur lucide de la r alit conomique ne peut manquer de rester prudent En effet la confusion la plus totale semble r gner chez ceux qui parlent de Projet d Entreprise ou qui le mettent en uvre Qu est ce qui a suscit cette notion neuve de Projet dans le monde anglo saxon Vision ou Superordinate goals C est la complexit c est dire selon Edgar Morin ce qui chappe la ma trise C est le complexus ce qui est tiss ensemble de la mondialisation des cono mies de l apparition du Client Roi inversion de rapport de force entre l offre et la demande de l acc l ration du renouvellement technologique et des mariages infinis entre ces technologies de la multiplication des informations imm diatement accessibles de la r ti
27. se doter CCMC pour les relever et rendez vous ferme tait pris pour septembre Las le temps n tait plus la prospec tive en plein c ur de l t 1988 CCMC lach e par ses actionnaires tait rachet e La mobilisation collective n est pas une fin en soi elle doit pr parer le change ment Il ne faut pas mettre la charrue avant les b ufs Michel Godet futuribles La communication du Projet une fois r dig sous forme synth tique le Projet ne doit pas rester sous le boisseau ni pire encore servir la seule communication externe de l Entreprise pour permettre aux dirigeants de celle ci de montrer la communaut industrielle combien ils sont clair s Toutefois la communication interne du Projet recquiert prudence et doigt en effet rien de plus d plaisant ou au mieux de plus d bous solant pour un agent d ex cution que de recevoir un document brillant intelligent ambitieux qui lui semble voquer une autre Entreprise que la sienne sans qu il lui soit possible d tablir un rapport quelconque entre la monotonie la modestie voire l ennui de sa vie professionnelle quoti dienne et la pr sentation embellie du dessein de l Entreprise dans laquelle il travaille En g n ral ce document doit tre surtout diffus aux responsables d entit s d partements services usines pour qu leur tour ils s efforcent avec leurs propres quipes de le d cliner en objectifs concrets sp cifiques
28. t de nous quels sont nos vrais droits et nos vrais devoirs quelles sont nos authentiques marges de libert favo rise la croissance de l entreprise fant me toute cette non qualit qui peut repr senter jusqu 20 de la valeur ajout e comme la plupart des joueurs ont une perception diff rente des r gles en vigueur et du but du jeu chacun joue sa partie comme il l entend multipliant ainsi les doublons les conflits internes les oppositions d int r t les marges de s curit que l on prend pour tre garanti c est dire tout ce qui va l inverse du z ro stock du z ro panne du z ro d faut du z ro d lai et du z ro papier Seconde retomb e cons quence de la pr c dente on peut d l guer si l entreprise fonctionne encore selon la formule de la pyramide l endroit ou faire jouer plein le principe de subsidiarit si l entreprise a d j adopt la formule de la pyramide invers e Bien qu intellectuellement antith tiques dans un cas la pointe de la pyramide poss de tout le pouvoir et le r partit par d l gation jusqu la base dans l autre la base prend toutes les d cisions qui sont de son ressort parce qu elle est la mieux m me d appr cier les conditions sp cifiques du terrain puis chaque chelon hi rarchique fait progressivement de m me et les pou voirs de la pointe de la pyramide sont ceux qui n ont pas t pris par les autres niveaux ces deux d marches abo
29. tant conduit d une fa on participative 3 Lussato Bruno Bouillon de culture Paris Ed Robert Laffont 1988 68 Le projet d entreprise mode d emploi Traditionnellement la Direction G n rale lance la d marche en adres sant aux cadres ou la totalit du personnel un texte d orientation qui sera ensuite mis en d bat et enrichi aux diff rents chelons de l Entre prise cf la note d orientation co sign e en 1984 par le Pr sident et le Directeur G n ral d EDF Messieurs Boiteux et Guilhamon pour amor cer la r flexion sur le Projet Electricit de France Ce processus de r flexion de prise de conscience de proposition et de partage peut durer longtemps pour une Entreprise de 10 000 personnes il est rare que sa dur e soit inf rieure un ou deux ans En fait c est ce processus m me qui fait tout l int r t du Projet ce sont cette rencontre de points de vues l effort pour conjuguer des diff rences d int r t et d appr ciation l analyse partag e des forces et faiblesses de l Entreprise comme des menaces et des opportunit s qui peuvent venir de son environnement qui donnent au Projet sa capacit dynamisatrice La formalisation du Projet en un document condens facile lire clair et plaisant voir constitue une phase importante Malheureusement beaucoup trop d Entreprises ont eu tendance r duire le Projet cette phase et la multiplication de fascicules en quadrichromie intit
30. ul s un Projet pour notre Entreprise dus la seule plume du PDG ou du Directeur de la Communication et sans aucune concertation avec les autres acteurs n ont pas peu contribu discr diter la notion m me de Projet Le projet CCMC ou la charrue avant les b ufs Si quelqu un crit un jour l histoire des des besoins la rentabilit indispensable projets d entreprise il reconna tra Mi chel Bossard Pr sident fondateur de CCMC l entreprise de services d infor matique leader sur les march s des logi ciels pour experts comptables un r le de pionnier D s 1985 en effet ce patron au cha risme certain lance une op ration projet de CCMC et diffuse largement dans l entreprise et l ext rieur un petit livre bleu affichant en beaux caract res la vocation de CCMC et ses valeurs cl s comme le service la client le respect des engagements de qualit prix et d lais confidentialit l excellence des pro duits vers le z ro d faut et l anticipation la p rennit offrir le maximum d oppor tunit chacun de ses collaborateurs en attendant de ces derniers qu ils donnent le meilleur d eux m mes capacit de se remettre en cause sens de la responsabi lit principe de la mobilit g ographique et professionnelle loyaut et rigueur mo rales Enfin le livre bleu va plus loin que le souci d efficacit et affiche le plaisir comme valeur de CCMC Nous con sid
31. utissent en fait des r sultats voisins l entreprise passe selon le mot de Fran ois Guiraud de la logique de l ob issance la logique de la responsabilit mais il est clair que l on ne peut responsabiliser que des personnes qui connaissent et comprennent la cible les enjeux et les r gles Enfin si le Projet est suffisamment ambitieux qu il a t labor d une fa on r ellement participative qu il a t convenablement commu niqu qu il sert en permanence de r f rence aux grandes d cisions de direction et qu il est r ellement traduit dans les syst mes de gestion et dans les pratiques de la vie quotidienne l engagement d un grand nom bre de collaborateurs est en g n ral au rendez vous et il est possible de valoriser les potentiels d un maximum de personnes et cela dans l int r t de chacun des acteurs comme dans celui de l entreprise 77 faturibles novembre 1989 La ressource humaine strat gique Il ne s agit pas d une question de circonstance ou de mode C est simplement parce qu il n y a plus le choix Pour r pondre une complexit ext rieure accrue on accro t la complexit int rieure en complexifiant chaque acteur en lui donnant le droit les moyens et les capacit s de multiplier les micro d cisions prendre rapidement en temps r el sans en r f rer au pr alable pour que l entreprise co volue souplement avec son environnement au lieu de le subir Le Projet sert
Download Pdf Manuals
Related Search