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20130517 - Mode d`Emploi MOBIB TP FRx

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Contents

1. Si vous ne recevez que le fichier de renouvellement envoy par courrier nous vous demandons de prendre contact avec nous via l adresse mail abonnements stib irisnet be afin de nous communiquer vos coordonn es e mail correctes i5 j1 Renouvellement des contrats contenu des colonnes Colonne A colonne inaccessible usage interne STIB Colonne B Num ro Client Cette colonne est fig e vous ne pouvez pas y apporter de modifications Colonne C Titre Monsieur Madame Mademoiselle Colonne D Nom du travailleur Colonne E Pr nom du travailleur Colonne F colonne inaccessible usage interne STIB Colonne G Date de naissance en format jj mm aaaa de la personne ex 16 12 1973 Cette colonne est fig e vous ne pouvez pas y apporter de modifications En cas d erreur nous vous invitons le signaler dans le mail de renvoi Colonne H R le linguistique F pour francophone et N pour n erlandophone Colonne Adresse Nom de rue de l abonn Colonne J N Num ro de maison de l abonn Colonne K Bo te Num ro de bo te de l abonn Colonne L Code Postal Code postal du domicile de l abonn Colonne M Localit Nom de la commune du domicile de l abonn Colonne N Code Soci t Le code qui a t attribu votre soci t voir sur votre contrat tiers payant Cette colonne est fig e vous ne pouvez pas y apporter de modifications Colonne O Matricule Num ro de matri
2. Bien vous Sur la lettre de commande doit figurer Nom de soci t adresse compl te Personne de contact coordonn es compl tes Code Tiers Payant complet Nombre de contrat s Commandes Date de validit souhait e des contrats Norm et simature L d Lai P Annexes 1canevas de commande de contrats X formulaires MOBIB lo f En b Print du fichier Excel sign Afin de valider le fichier Excel merci de nous le renvoyer galement en format papier avec la mention Pour accord la date et la signature du mandat Derniers TELLI H H ne 1 d L ess a es wm Al IR RS wem PER DH i LTE bu acad b O o1 2 1 0 L c Formulaire MOBIB compl t et sign Formulaire MOBIB j Instructions veuillez compl ter ca formulaire on LETTRES MAJUSCULES encre noire une lnttre par case d D BE LOI en WA SRRRRRRSRRSRRRRR omsoom A lg Letz Ges Komu le sms AAA DI D I LCL Rd BEEATAOONOONOON ONG zez CEE ERT LTL LL LTL CON DU ve OOC CODEN e DOC OCH OO el RR RRSRRRRRRRRRRRR RER RRRRRRRRR dRERRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR KEE _joinciro au courrier geseit D ger Aen gl Mari ort ronment a coteu d Copie de la carte MOBIB Si le travailleur poss de d j une carte MOBIB titre personnelle vous devez introduire le num ro de client 19 chiffres sans les repris dessus dans la
3. A0 Colonne O Matricule facultatif num ro d identification interne du travailleur Si votre personnel n est pas r f renc par un num ro de matricule laissez cette colonne vide Cette colonne peut vous tre utile afin de retrouver plus facilement vos donn es internes Colonne P Famille Ticket demand e D nomination du type de contrat souhait o 1 contrat MTB contrat valable sur l ensemble du r seau de la STIB sauf sur le tron on NATO Brussels Airport des lignes 12 et 21 mais aussi sur les r seaux urbains bruxellois de DE LIJN du TEC et de la SNCB o 2 contrat STIB valable sur l ensemble du r seau de la STIB l exception du tron on NATO Brussels Airport des lignes 12 et 21 4 E 2 Nouveau client MOBIB Pour le s travailleur s n tant pas encore en possession d une carte MOBIB chaque commande doit tre accompagn e d un formulaire MOBIB Sans ce s formulaire s la commande ne pourra tre trait e Nouveau formulaire au 01 11 2012 Comment remplir le formulaire MOBIB Formulaire MOBIB i insimictions veuillez compl ter ce formulaire en LETTRES MAJUSCULES enere noire ume lettre par cage il d Courdonn ns de labonn Ne compl ter Fadrosse quo si les informations ci dessous sont incorrectes s Clin JF sw Jr Ou nonar LUH TTC CCC CET srawe earra a tamis K EL CELE See LUE s ILL ep COCOON vr EU e C0 OO mr CELUI elTTTTTITTIITUITITTITUETUTTTEI L
4. aere sur Fca ele H came MCK Ven dereen ppe Fop tyrone bd oke peronem Slsetug gaz roden ei mrmstheleaemg A rope cv rr de nupta Die accident Zeg ce e in wien Wkeraget Ange ge get bhor ir Sonate ck k bre Pour e mar es deren eeir rr irana pn ELE dr d ergrneiubez Akt beri Etre e can Chez bordert AA Seri i prestation cordes sec d rue op rer de gege pudir GHEE TE QE LEN he ST remgmnumgpeglendeerge Seege simmar kregen de teepot public concerne Les donsk gu zeg eena lors zy Le puma dit Trek cap erg bei diaaa M fans N carte MCAR ps eege du conan de P uacrt sche bn ca daat Gen vn cAeeg due EEH Ze RAD BAHE d n BAPE CET eut i Ta ebhe pa EIB ko drda prre conter eut ture MER rum c Cen Parek Kap MORE zeien Te pe de agtz ncg cor pcia Leg angee froe en ah de oer Ar urgent ou fan kurt parara cart n dksger pa ks pere Enr Ge mr wei bagages Man pa orren de Marge dires Le peage det css Rode reste ne Zo bla grobar Ge eg pis Caferi dl don du H d verzbeg P relgte b ba piei beride b wf pris e Megan de deele d acte Sier porcmnel vous dapent du drent ren coeur o iA Au hiiret ce on donn es des Bea de marere bert ace que dun Get ef cotes dun r m qu von erent Er dur dont de orrreCg e eut ROSE es p E drOb e HUE A aferar cht mabe php mal Umgg pnlns dec Cordes Get ntrge d r ba SUR peur Ap ana wu br ar web r ia FT vrar pu har Le formulaire doit tre compl t DATE et SIGNE par le travailleur Les adresses indiqu es doivent tre cell
5. compte B Calcul du Remboursement Prix du contrat 10 00 de frais administratifs les mois utilis s dont le mois en cours au tarif du contrat mensuel correspondant Total rembourser 7 Formulaire ci dessous p 25 cl A En C Sp cificit s 1 Remboursement d un contrat personnel avant de devenir Tiers payant Si le travailleur poss de d j un contrat titre personnel et qu il peut b n ficier d un contrat tiers payant son employeur l informe des proc dures suivre pour tre rembours La soci t commande un contrat tiers payant Fichier Excel par mail print fichier Excel sign et copie de la carte MOBIB Le contrat TP sera charg sur la carte MOBIB personnelle de l employ Lorsque le chargement TP est ok le travailleur se rend en Bootik afin de faire la demande de remboursement de son contrat personnel Dans le cas d un contrat priv MTB il devra remettre sa souche MTB l agent de Bootik 2 Remboursement d un contrat Tiers payant Pour cause de licenciement Remboursement d un contrat MTB e La soci t r cup re la souche MTB e La soci t envoie un courrier avec o Formulaire de demande de remboursement Attention formulaire de demande de remboursement compl t correctement et sign 1 Il faut un formulaire de demande de remboursement par contrat rembourser 2 S il y a une quote part ne pas oublier d indiquer le n de compte de l abonne
6. et ou modifications apport es risquent fortement d tre perdues Que dois je faire si ma Carte MOBIB est d fectueuse Le travailleur doit alors se rendre dans l une de nos Bootik pour proc der au remplacement de sa carte MOBIB Proc dure Perdu Poste Si le travailleur na pas re u sa carte MOBIB et ou sa souche MTB par courrier il revient l employeur de prendre contact avec la cellule Vente Distance afin d en connaitre la raison S il s av re qu il s agit d un envoi gar le travailleur pourra se rendre dans l une des BOOTIK de la STIB afin de se procurer l change de la carte et ou de la souche gar e Pour ce faire le travailleur devra se munir de Sa carte d identit ou Sa carte MOBIB en cas de renouvellement MTB Il lui Sera remis gratuitement contre signature un change du contrat non re u Cette proc dure est d application les 30 jours suivant la date de d livrance Pass ce d lai le travailleur pourra se procurer un duplicata payant de sa carte et ou de sa souche MTB Proc dure Duplicata En cas de perte ou de d t rioration de la carte MOBIB r sultant d un usage non conforme au mode d emploi ou de n gligence le travailleur peut se procurer en Bootik a ses frais une nouvelle carte MOBIB sous forme d une carte duplicata Le travailleur se rend lui m me dans l une des BOOTIK de la STIB l se munit de sa carte d identit ou du document la rempla ant remplit une d c
7. s E commande de contrats mois de validit 0000000 00 Message o xj File Edt View Insert Format Tools Table Window Help Type a question for help X asend Q 8 4 w E Options HTML S UJ To abonnements stibiirisnetbe ce Subject Hall amp and FOWA Bz7uI i 5 Madame Monsieur Vous trouverez ci joint le canevas Excel pour la commande de X nouveaux contrats La lettre de commande le Canevas papier et les formulaires Mol suivent par courrier Bien vous Nom sn Grein Mois de validit mois de d part du contrat Ex si le contrat doit d buter au 01 01 2010 mois de validit Janvier 2010 7 En 2 Par Courrier a Lettre de commande Elle est envoyer comme indiqu sur la lettre l adresse suivante STIB Direction Commerciale Vente Distance Rue Royale 76 1000 Bruxelles STIE MIVE Vente Distance Nom de la Soci t Adesse num ro CP Localit Rue Royale 76 1000 Eruxellks Personne de contact Coordonn es tel Coordonn es e mail Bruxelles le mardi 5 janvier 2010 N oubliez pas d indiquer la date correcte Madame Monsieur Objet Convention Nom de la Soci t code 0000000 00 a Commande de X nouveaux contrats Vous trouverez ci joint le fichier pour la commande de nouveaux contrats d butant au 00 00 0000 ainsi que les formulaires MOBIB correspondants et d ment remplis T G
8. MOBIB La Commande La commande se compose de Le Fichier Excel gt envoyer par mail Lettre de Commande Les Formulaires MOBIB Les Copies de cartes MOBIB Le Print Excel gt envoyer par courrier A D roulement Chronologique C2 Envoi du contrat chez l abonn 15 du mois er du mois survant Si nous r ceptionnons votre Date validit commande avant le 15 du mois du contrat nous vous garantissons le chargement des contrats avant la fin du mois 1 Minimum 15 jours avant la date de validit souhait e nous recevons une commande de contrat s par mail et par courrier de la part de votre entreprise Le d but de validit des contrats pour toute commande r ceptionn e avant le 15 du mois sera le 1 du mois suivant 2 Si le travailleur n a pas encore de carte MOBIB il recevra son domicile sa carte avec le contrat d j charg dessus accompagn e de la souche MTB ventuelle Si le travailleur poss de d j une carte MOBIB le contrat sera charg automatiquement en pr sentant sa carte devant un valideur MOBIB ou sur un automate de vente GO Si le travailleur poss de d j un contrat valide titre priv son employeur l informera des proc dures de remboursement effectuer par la suite Pour plus d information voir Client d j MOBIB p 6 et La Demande de Remboursement p 22 En appuyant sur la touche a du valideur le titulaire de l
9. a carte MOBIB pourra visualiser le chargement de son contrat ainsi que ses dates de validit La souche MTB ventuelle sera envoy e son domicile 3 Le contrat du travailleur d bute toujours le 1er du mois Date de validit Date de d but du contrat Except en cas de quote part b n ficiaire voir annexe Valideur voir FAQ p 11 Automate de vente GO voir FAQ p 11 2 B Pr paration de Commande 1 Fichier Excel Afin de cr er les contrats de vos travailleurs nous avons besoin de certaines donn es C est pourquoi nous avons cr ce canevas tr s simple remplir Nous vous demandons de toujours compl ter ce fichier en MAJUSCULE ATTENTION DE BIEN UTILISER LE DERNIER FICHIER TRANSMIS OU FICHIER ENVOYE VIA MAIL RENOUVELLEMENT EI Microsoft Excel Canevas nouveaux employ s E FS X 71 Ele Edt Weu Insert Format Took Data Window ein Type a question for help se x DO amp A SESCH Eet LA amp Ban 10 B z u E anA E g wu a a va e Ayl Hy d Te bepluy w h Changes End Review ERT EA LEES KEE EAERAER RR LALETA EE KE azza D SAINT JEAN Nouveau client laisser la C RG repris Adresse du chent i wi a Le n de matricule est i i EEE E M case vide qu a propre voire Clients MoBiB 19 chiffres mi entep rise T MTE R seau a STIB FTEC De Lijn SNCB dans Bruxelles Ze STIB WEE sut le r
10. abonnement ost envoyer Lasglermgant ai votre carte doit Gre envoy e uno adresse autre que ce ci dessus eet LL CLELY EL se CTI cs UTC D je souhaite rooovoir gratuitement La newsletter de la STIB 5i non vuufle cocher catio caze B Tag que veus des beet vahe phan pen Corgervde mms kam diacronia G t ch Pere fe noel bronches dla te chant oi rees pair G pue y bies Cppos el valla andhar le case ccm 8 Le ses d clare Tareis des sensignemente dde et Griet ep Gott pis dor s POL emgeet au erg des conditions pindmises doni un girah Ee pu varg Spass X Date 1 1 Valez wan rande ze DOT d ces dories sr ecgmgchs Four boites nos prise do Gelee cas de ports ou da volde vob cate MORID E Om Dag vous kareret phia phiana des riverains ullas Champ non obige T Gordon g n rgle de g report de Ja FTE poret ii ie Weeer rageg ercpecter bn cordiam duel cation Fast t mamis Er voyaga Zo erer pbir de tampon en canman ahar pi be pobli ee g n ral darre Sei m paee nier Gabi b au dba dsa bei pahi fes baan de Ferzkansgacg di Zevpentkeg 1960 ae A oaa des ae en ra en ia iiginn de Pnie ataie dont Are du ganepe dela iga de branle uge du 18 der m ZO ber omiterea condor f e petado de tant rm coca gn Big de Bi Hiiti ger gor Der dherat de PAK da fEze perebee HE patine le roaa un Le pit gei Farg ep de pira pir Hah priiks eeng a atbpei aban eis modos ke a ch ant T Cordia daina ei droit d age de da carte MCD
11. colonne Num ro de Client et joindre une copie de la carte MOBIB la commande courrier D FAQ Pourquoi envoyer le Fichier Excel de fa on lectronique ET par courrier Le fichier Excel sera import d s r ception dans notre Base de Donn es S il nous parvient sous un autre format pdf notamment nous ne saurons traiter correctement votre commande Nous demandons galement une version papier de ce fichier Excel qui doit tre dat e et sign e par le mandat avec la mention Pour accord Ceci afin de pouvoir v rifier que les nombres de formulaire s MOBIB et de copie de carte MOBIB correspondent la commande Pourquoi ne puis je pas envoyer ma commande mail directement notre personne de contact la STIB L adresse mail laquelle nous vous demandons d envoyer le mail de commande est l adresse g n rale de notre cellule Vente Distance abonnements stib irisnet be Si VOUS envoyez vos commandes l adresse directe d un de nos collaborateurs cela risque de ralentir le traitement de votre commande Pourquoi dois je encore envoyer le fichier Excel alors que j ai rempli le formulaire MOBIB Le formulaire MOBIB est n cessaire pour la production de la carte MOBIB photo conditions g n rales Cette carte MOBIB n est pas un titre de transport mais bien le support sur lequel sera charg un contrat de transport Le fichier Excel quant lui reprend les donn es n cessaires l attributi
12. cule propre votre entreprise Si votre personnel n est pas r f renc par un num ro de matricule laisser cette colonne vide Cette colonne peut vous tre utile afin de retrouver plus facilement vos donn es internes Colonne P Famille Ticket demand e D nomination du type de contrat souhait o 1 contrat MTB contrat valable sur l ensemble du r seau de la STIB sauf sur le tron on NATO Brussels Airport des lignes 12 et 21 mais aussi sur les r seaux urbains bruxellois de DE LIJN du TEC et de la SNCB o 2 contrat STIB valable sur l ensemble du r seau de la STIB l exception du tron on NATO Brussels airport des lignes 12 et 21 Colonne Q A ne pas renouveler Si votre entreprise ne souhaite pas renouveler le contrat d un ou plusieurs de ses travailleurs il suffit de cocher la case correspondante Colonne R Formulaire MOBIB compl ter Cette colonne n est plus op rationnelle C Envoi des Renouvellements L envoi des Renouvellements s effectue par mail Il est imp ratif de nous renvoyer le fichier de renouvellement corrig au format Excel pas de pdf Nous vous demandons galement d indiquer 1 Titre du mail Renouvellement ch ance jj mm aaaa code tiers payant 2 Fichiers annexes Canevas Excel de renouvellement 3 Le contenu S Renouvellement ch ance jj mm aaaa Code TP 0000000 00 Message File Edit View Insert Format Tools Table Window Help Type a questi
13. en Tobie de dndi maaar Ir pia S d tt Re glkenerg DR nd EAST d anaE AT etre DES aega irria pour futrasg de le carte Uerde Le carte adeb Ge ga seg Sen Four East noel cart MONS d s be metz ke BLI VADU den Es ebogep art change du chant wee pris poor La S pu gros ef glo H gilir anim e pre aber E paai de Finnson de le certe telle qu appronrebe par be piere dr fa Ripon de Bosseler ste en verti de Tarmi E de Fordionrence du D novrribee 1906 Le poeme de m rare sep opi higar gi reg goer ka Ge ere oe Le carte Les Gr PCI chier porte e COUT LE rt er dorrir sorts mur cles deres L gepi cht La SITE Fu Liari MON dort chigire Har vesk Aug morbide 24 aiino queen ue gna qu en paper di Percer rt bia gege r con rec Paa anne are essai ses pv de kamia pour des Pen bag de Stabat en K r vente RK Eug a tomes Dust ar reis crade pe BOITE paur que Le ETE Gate he rte Le zeg potrei jigami 28 Le d teste dea pr aa ponhi de pp Le Empir de peraccines l accent Al daper d un ce dr bot de Irtasgeeta kr parent Le tul sarai Deom dreet Aur pt eos La Auge du gue ter Aer Created du d er ze D erte puer ice Lo ere ie 8 Get payt A8 En gaa de weil ge perte cu d dit nocasons Ge la carie MORE dikane dunn unge re paima zi mode d rengky ze de r leereeg Ia STI egaga ber Sur ba de Tan pe nelle cos sou forces d une Oe dupeta bebe afine es vigueur ce Gesi Les Auicuest Em s i k JUT NOR pe set paa Ear erubkz FA En can de detonar erge Ge Me carter MACRO dann kt rafrg
14. ers Pagants Mescht i ir Remiro da client Era a Lee ECH ERP ER E KR SANS H Se EECH E ARTE ER N Ge E SC Ipeaez CR ees b s Tir T F ES d SSES Zi ESIET TETE Jee IBER ENIT S d AN MOTRE E ess Ber PONOT LAMBERT LL oabas A MN Lag va e JI d BLUE Fi 4 EE Es H E GE CL ES Bei Ges SH e JI GE SI SCC geen DIE TU S i Mem DUPOND 22 Set LGS GC d See Masham Jpgoezn ALBERT TC pebas CW d oa Cent papier 5 42 i hifires E H H PAPERS EEEIEE EN OEEP EEE E FPS PE EEE PPEERET ET EFEREENNESE E ET E E E CEEREES N oubliez pas de bien w ritier que ces adresses Dion M 19 chiffres tee MZ pas de T SESE nil on H Un E Nous vous rappelons que i adi esse ES D andee ge QE nr EU H E E D rer LUE E TEE E Test celle du travailleur er pas de T entr pnse T bebe at RS Verlenging IEN k _Ready CAPS NUM A Formulaire MoBIEB ci joint faire Cochez la case aile contrat de cet compl ter dater signer par le employ ne doit pas tre renouvel travailleur photo originale A remetre en m me temps gue l listina Notamment les deux derni res colonnes Notification ne pas renouveler Si vous ne souhaitez pas renouveler le contrat de l un des travailleurs cochez la case se rapportant celui ci Formulaire MOBIB compl ter Cette colonne n est plus op rationnelle Ce fichier Excel est usage UNIQUE et ne doit en aucun cas tre renomm
15. es du travailleur et pas de l entreprise Une photo ORIGINALE doit tre COLLEE pas d agrafe l endroit pr vu 3 Client poss dant un contrat personnel en cours de validit Dans le cas o certains travailleurs poss dent une carte MOBIB avec un contrat personnel toujours en cours de validit l employeur a alors plusieurs possibilit s gt Sile contrat personnel est presque arriv sa fin Les derniers 45 jours d un contrat annuel sont offerts par la STIB Ils ne peuvent donc tre rembours s Il est donc pr f rable d attendre le mois pr c dant l ch ance du contrat personnel pour effectuer la commande du contrat tiers payant Dans le cas o nous recevrions une commande de contrat tiers payant pour une personne poss dant un contrat personnel i Soit il s agit du m me type de contrat demand un contrat personnel MTB et un contrat tiers payant MTB auquel cas nous reporterons automatiquement le d marrage du nouveau contrat Attention un contrat priv peut commencer n importe quel jour du mois Afin d viter que votre travailleur se retrouve sans titre de transport valide le contrat tiers payant d butant toujours le 1 jour du mois il est possible que les deux contrats se chevauchent durant quelques jours Exemple contrat priv valide jusqu au 13 du mois d marrage du contrat tiers payant le 1 du m me mois chevauchement des deux contrats du 1 au 13 li Soit il s agit d un contrat d
16. esen STE W a HI Nouveaux i employ s Ja Client MOBIB Num ro de Cheut STIB MOEIKE 10 chiires Commande des contrats STIB Contenu des colonnes Colonne A colonne inaccessible usage interne STIB Colonne B Num ro Client gt Sans les Si Nouveau Client STIB Ne pas remplir Si Client STIB MOBIB Num ro Client 19 chiffres sans les Attention la carte MOBIB fournie par la SNCB n est pas valable Il en va de m me pour la Carte MOBIB Basic qui n tant pas nominative ne peut tre utilis e pour le chargement d un abonnement mensuel ou annuel Colonne C Titre Monsieur Madame Comme repris dans le menu d roulant Mademoiselle Colonne D Nom du travailleur Colonne E Pr nom du travailleur Colonne F colonne inaccessible usage interne Colonne G Date de naissance en format jj mm aaaa de la personne ex 16 12 1973 Colonne H R le linguistique F pour francophone et N pour n erlandophone Colonne I Adresse Nom de rue de l abonn Colonne J N Num ro de maison de l abonn Colonne K Bo te Num ro de bo te de l abonn Colonne L Code Postal Code postal du domicile de l abonn Colonne M Localit Nom de la commune du domicile de l abonn Colonne N Code Soci t Le code tiers payant qui a t attribu votre soci t identifiant repris sur votre contrat tiers payant servant de base la facturation ex 0100000 00 0 ou 0100000
17. iff rent le contrat sera alors d livr dans les d lais habituels gt Sile contrat priv est encore valide durant plus de 2 mois Votre soci t peut commander normalement le contrat tiers payant en n oubliant pas la copie de la carte MOBIB dans la partie courrier de la commande Votre soci t informera galement son travailleur de la proc dure suivre concernant le remboursement de son contrat personnel voir La demande de remboursement p 22 C Envoi de la Commande 1 Par Mail Par mail ne doit tre envoy que le fichier Excel au format Excel le reste de la commande doit imp rativement suivre par courrier Afin de pouvoir traiter votre commande de fa on efficace nous vous demandons de renommer ce fichier Excel de la mani re suivante Ann e mois jour code tiers payant xis Nous vous demandons galement de remplacer dans votre code tiers payant le par un En effet le programme Excel n accepte pas ce symbole dans le nom de ses fichiers Exemple commande du 10 mai 2012 20120510 0100001 04 xIs Afin de faciliter la r ception du mail nous vous demandons de ne l envoyer qu cette seule adresse abonnements stib irisnet be Nous vous demandons galement d indiquer 1 Titre du mail Commande de contrat Mois de validit Code tiers payant 2 Fichier annexe Le canevas Excel renomm comme il se doit 3 Contenu mentionner le nombre de contrat s command
18. ions de m tro et 70 automates de vente aux arr ts de tram et de bus r partis dans toute la ville vous permettent d acheter vos tickets et contrats quand vous le souhaitez disponible 24 h sur 24 Validation La validation de la carte MOBIB est obligatoire chaque utilisation du r seau de la STIB Ne pas valider correspond une infraction Carte MOBIB SNCB La Carte MOBIB fournie par la SNCB n est pas valable pour le syst me Tiers payant tant donn qu elle est indisociable de l abonnement SNCB Il est donc n cessaire de remplir un formulaire MOBIB afin de recevoir la carte MOBIB fournie par la STIB qui est nominative et avec photo Le Renouvellement Le renouvellement se compose de A D roulement Chronologique Attribution du contrat l adresse du b n ficiaire Date validit Vers la moiti du du contrat mois 01 01 Envoi des listings Retour demande Date ch ance par mail des listings Dernier jour du par courrier le premier jour mois le Ter jour ouvrable du mois ouvrable du mois suivant 1 Envoi du listing deux mois avant l ch ance des contrats la STIB envoie le listing des collaborateurs dont le contrat arrive ch ance Par mail et par courrier 2 Retour du listing le responsable mandat par l entreprise selon la convention envoie le fichier Excel corrig par mail l adresse suivante abonnements stib irisnet be 3 Envoi des contrats les
19. laration de perte Le duplicata est d livr directement Le duplicata est d livr selon le tarif en vigueur Proc dure d change En cas de dysfonctionnement de la carte MOBIB dans les cinq premi res ann es d utilisation la STIB s engage remplacer celle ci sans frais pour le travailleur Le travailleur se rend lui m me dans l une des BOOTIK de la STIB se munit de sa carte MOBIB sa carte d identit ou du document la rempla ant L change est d livr directement L change est d livr gratuitement La Demande de Remboursement A La Proc dure G n rale Dans tous les cas l employeur remplit obligatoirement le formulaire de Demande de Remboursement Remboursement d un contrat MTB L employeur renvoie le formulaire de demande de remboursement dans le cas d un contrat MTB par courrier l adresse suivante STIB Vente Distance Remboursement Rue Royale 76 1000 Bruxelles Il est imp ratif d annexer la souche MTB cette demande de remboursement sans quoi elle ne pourra tre valid e et effectu e Remboursement d un contrat STIB Dans le cas du remboursement d un abonnement STIB le formulaire de demande de remboursement compl t sign peut tre transmis par mail l adresse abonnements stib irisnet be La STIB envoie une note de cr dit sur base du pourcentage de la convention Si le client a pay une quote part le montant correspondant lui sera vers sur son
20. llements Verlenging Pour plus de facilit merci d crire uniquement en MAJUSCULE La personne coch e dans cette colonne ne recevra plus de contrat pay par votre soci t Afin de pouvoir garantir la bonne r ception des contrats il est important de nous Signaler tous les changements ou erreurs trouv es dans le listing pour l un de vos employ s En cas d erreur dans la date de naissance nous vous invitons en faire la remarque dans le mail de renvoi Pour le reste des colonnes vous pouvez effectuer le changement directement dans le tableau Sachez qu en cas de non r ception du fichier renouvellement tous les contrats seront automatiquement renouvel s tel qu ils figurent dans le fichier D FAQ Pourquoi ne puis je pas envoyer le listing de renouvellement directement notre personne de contact la STIB L adresse mail laquelle nous vous demandons d envoyer le mail de renouvellement est l adresse g n rale de notre cellule Vente Distance abonnements stib irisnet be Si vous envoyez vos commandes ou listings l adresse directe d un de nos collaborateurs cela risque de ralentir le traitement des contrats Pourquoi le listing de renouvellement doit tre imp rativement envoy sous format Excel Le fichier Excel sera import d s r ception dans notre Base de Donn es S il nous parvient sous un autre format pdf notamment nous ne saurons traiter correctement vos donn es et les annulations
21. mie dari kr be gg recent gc aa Ceara mt Thiania CIS bare Fe Droge ke de b vie piar Les AAA CI parer T p E en rA n e aa a forre r WIR ai Dir ara ERSret eun Hep b e Ae Coral Le TART aF li rE keep Ce Um tee apiri gar hi p TIN seed coear Gart ks fki de bh cit dm iogponts himine dr baste fi SP ajdar i bpe aial pg iuit muk rr Royal TE A Chant La TT Hei tarihi pin e terne h ii derrit eg El AARE Ap don Ahi E Liste Core al ei n Core iar Cha mhet Corte Mot irese St Ergt e bss a ET D Li fabrice Gognbapoe ei radeon de le carte MERE 7 bikino ri rene dri combat de tampat iir it creer Je siron rieur r r D meurs de P rou profil de a cheneh Gei armes e coran ERR ve Gert CN AA Era rend Ci Ltze parri bkagde E Er CAR Zeenen Cem pg Gul e gie Zuae rewrdenc en be Are r E Ze nn Geet Les alt Eresletz pu 2muare dar deit Eck E Ai e garg H Geert de ef maait zent peus e Bert Se La A8 Les Aosnben rec r Paii vie keine de darie dt eren reerengz ze DENT ez BAUR CES coverage th Gei bary de fre de rare ect Les dcnr erindrachele re pam commen que cena des dura friches ei MEENE eue mamans d chets La ST ne djabba pia Fee armani afa der Elie gut ut Et bat encre priii chers Le deian Care ce cm ba ST out eera Erit de tiar eng dor es fr de ous far corralee kr cb pmeorb parts Ei vpug conne Le poshi de ces bhiam de ijan ege niihiin Les r ponses up dia hoeri MOER pr c d s de den Kr ne so pus ch qurres ET un Giro de Gene peau codecs EH Vie
22. o Souche MTB e Le courrier s envoie l adresse suivante STIB MIVB Vente Distance Remboursement 76 Rue Royale 1000 Bruxelles Remboursement d un contrat STIB e La soci t envoie un mail avec o Formulaire de demande de remboursement Attention demande de remboursement compl t e correctement 1 Il faut un formulaire de demande de remboursement par contrat rembourser 2 S il y a une quote part ne pas oublier d indiquer le n de compte de l abonne e L email s envoie l adresse mail suivante abonnements stib irisnet be Indiquer dans le titre du mail Demande de remboursement code soci t Pour changer de Minist re e Soit arrangement interne entre Minist res o Bien indiquer ne pas renouveler sur le fichier de renouvellement pour l ancien employeur o Effectuer une nouvelle commande dans la nouvelle entreprise un mois avant l ch ance du pr c dent contrat e Soit l ancien employeur effectue une demande de remboursement normale simplement en indiquant dans Observation sur le formulaire de demande de remboursement que le travailleur va recevoir sous peu un nouveau contrat tiers payant aupr s d une autre entit Attention dans tous les cas il faut toujours bien remettre la souche MTB Le remboursement ne sera pas effectu le cas ch ant 3 Remarques e Toute demande de remboursement doit se faire sur le document ad hoc e Un formulaire de demande de remboursemen
23. on dudit contrat D livrance du contrat MTB Le contrat MTB sera charg sur la carte MOBIB En compl ment le travailleur recevra une souche MTB via courrier afin qu il puisse galement utiliser les r seaux bruxellois de la SNCB De Lijn et TEC La souche MTB est indissociable de la carte MOBIB pour pouvoir circuler sur ces autres r seaux ST cn E f IN wett Ceoriei lt 16 06 2008 8 gt 15 06 2089 emie gt A E EE E Te A Pi AO Ai IA Li R do We e Ze bg At p KINNEN CSIIVELI WW NOFQORSTUVIYAY La Vente Distance est le service qui S occupe de la gestion de vos commandes de contrats 2 jh Points d attention Lors de l envoi du fichier de commande assurez vous que seuls les nouveaux clients soient repris dans le fichier Excel Pour chaque nouvelle commande partez d un fichier vierge afin d viter d ventuels probl mes de d livrance et de facturation Nous vous rappelons que nous n avons plus de lecteur de disquettes sur nos ordinateurs par cons quent nous vous invitons ne plus nous en envoyer oute commande pour laquelle nous ne recevons pas l une ou l autre partie mail o courrier restera en attente Un valideur Pour les clients d j MOBIB le chargement du contrat Tiers Payant sur la carte existante s op re automatiquement lors de la pr sentation de la carte devant le valideur L automate de vente GO 270 automates de vente dans les stat
24. on for help X Send H 8 TI LI Ed Ontions HIM e U To abonnements stib irisnet be He O Subject Renouvellement ch ance jlmm assa Code TP 0000000 00 A Attachment Options Attach Es 201001 0000000 00 xs Ua ank ae Zu ESS LEE Al Madame Monsieur Vous trouverez ci joint le canevas Excel pour le renouvellement des contrats arrivants ch ance le mm a8aa Ce listing mis jour est certifi correct Nous avons remarqu que les dates de naissance des personnes suivantes sont incorrectes Merci d en prendre connaissance et de faire le n c ssaire Dupond 1 Dupond 6 Dupond 8 Bien vous Cette partie n est indiquer qu en cas d erreur s trouv e s parmi les dates de naissance des travailleurs Nom Annexes EI Listing sl Lies formulaires Moibi esepl t e aupgorg Ser Gourerseee Jech tngZoreost Sapge z e D Rappel Le fichier Excel est usage UNIQUE et ne doit EN AUCUN CAS ETRE RENOMME EI Microsoft Excel Canevas de renouvellement SCH Ele Edt Wem Insert Format Joos Data Window Help Type a question for help E x ASH AA AIS aDSL DELL o O Bi ag cu lz na sE Aar BR Ci Di a 5 Lu Fi idy ne Ye Repr wih Changes End Rewiew D zs LC Renouvellements abonn s Tiers Pagants 0 LEI OONA Gi CLE DEIOUTIAS MOLCMBEEK SAINT JEAN ESCH SSHAEREEER rt CROGQUAS L SERRES D re PRO HE D smmnersrurr In 4 H Renouve
25. renouvellements se d rouleront comme suit e Le contrat sera charg automatiquement en pr sentant sa carte devant un valideur MOBIB ou sur un automate de vente GO e La souche MTB ventuelle sera envoy e son domicile En appuyant sur la touche H du valideur le titulaire de la carte MOBIB pourra visualiser le chargement de son contrat ainsi que ses dates de validit B Etats des Renouvellements Fichier Excel Deux mois avant la date ch ance la cellule VAD Vente Distance envoie votre entreprise un courrier lectronique et un courrier poste Dans ce mail vous recevrez deux fichiers Excel Le premier concerne vos renouvellements le second est la derni re version existante du fichier Excel de commande Nous vous conseillons de toujours utiliser le dernier fichier Excel de commande re u afin de garantir la bonne d livrance de vos contrats tiers payant Revenons au fichier de Renouvellement Ce canevas comporte quelques petites diff rences avec le fichier de commande habituel Microsoft Excel Canevas de renouvellement l E joj x EG Fle Edit View Insert Format Tools Data Window Heip Type question forhen AY LS WA SLI YE 4 ai 0 10 x el SLL em as lt 10 B 7 U d ESS E Sec RB a w i el e CH b d 1 SI TE apen bh Chaid es Ere R p L36 x 2o B EH ES i 7 a H EI EH Eat E BSE MoO O a n HE SE SE Renouvellements abonn s Ti
26. sinire rte KSE raies par Le ST i Leare MOHE don fe pr hension Agner den membe du pence de ortie de de TA passi dure Tanie de mes foncion A3 Le yagen deg pair ge hinati hiat irb du case Ge cree de la AER pairin dari Moment ir Ze er fonciers qui i fan Le dormait A3 nca direction ma dneosgporg O eL gz paint d dubbien fesker de become me de d ng de pareen Ra TRE ee ger be erg e m r D cum MCE ge mbien de brein Sucht Aaen malra rte et de vie mes roam de anpi Brut rer chante brir rt mpeg recours us rt et baraan Je can eig K La nte BADD e ae open Geen ei serv Speech hibam Eat oprime de parapan sale Sept Le STE pir oe poir Are Hole ei Kap nage eut abie rares h Ton tigis tel ou et ajendit Ge ez ban Ce Zero et de la TIR Ceka n fergene d art D SD mrekdajement en cui de Deg ou de ol che la carte A e ras cht mod fan Ger darts corriger d r le baran re Ge aangaan Era T ckoigk le career 23 Le gnispee eege bution La care MOT cordorrebret an moche d erpin aus prieme costs pinirit M ka Ze Pour bri carre dilasir pogai EVTL Ei ee ge eiert Auge Fal arr Ae ba reese ce arr Prime Ia Carte MAC gien donnes anban pur ebe ce Geesen beeogesbte e bm Le Sib caera aa tiia dea carte ce deep doa kg Geseent ES Cut Det opge Out don ms C cus Le pm de res dors deis etde lg gmr m fit alen Les gribe Leer e vom Sum Ge T ennscn de ba ais prie agree par k osrserrerg Ze Jr Bac dp Boa res oetge en verpn de finike 15 de Fis fern du II arere 1291 Le Eeerzezp du G
27. t par contrat rembourser e Pour rappel s il y a une quote part indiquer le n de compte du client La soci t est rembours e via une note de cr dit e Toujours bien noter la fin d utilisation et non pas la date de fin de validit du contrat e Lors d un changement de famille ticket dans une m me soci t il suffit juste d indiquer la raison dans la partie Observation e S il s av re que la demande de remboursement envoy e n est pas correcte le dossier vous sera renvoy D La Demande de Remboursement Soci t des Transports Intercommunaux de Bruxelles Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel DEMANDE DE REMBOURSEMENT Code organisme 010 7 R serv la STIB Joindre la souche MTB SPECIMEN No Client du titulaire de la carte MOBIB 639653 Nom Adresse N de compte bancaire du titulaire de la carte IBAN BIC Date de fin d utilisation de l abonnement Observations eg Au Royale 76 Konmgsitraat Brux bes 1000 Brussel ES LA RPM Bruxelles RPR Brussel 0247 499 953 4 Dexia 091 C006127 45 wem atb be wwwmivb be 53 1
28. zsbeet weder taen Le Likes remglaor celine pare haa pour Piese le repii de ba carte gue ele em p re bots Foker e ban afrrepeop ep A gung d heat au pra Ba d lon H Grille ef ee 15 dou res Ge f mmen de li Carte tele giapatr DR le gouverneur Zeta Baum ce Bruerles Cecile en yera de Taide IB ze Fee esngve da Li rran 1290 Zut Le iiare men e dan mecs eau riclszg eg lge bal de la carte ee A son oriental dl eo faute benide de la SUR Zu En cat de eioan pur zm Deng dr eme AHG Lu aant do diante mami te OUT YEA Le TIE rengage A lu erzbrorgs ve bic gene dumi par ps Goler g s Elena h ace em de ege concret da per k Dos E i Da ehta g Lea La Eegeregie onde de op orepabkengz Ae root park a La re Zet re a lehali dee bae arreba de dede Dap D D restes lu D be and Er ug crues dia recto Leah cubes ferde L En Oe a keie danir ba Diere anth qu zb ng reent sg donna pas beu mrberzprecg Mr dee pas non plus deu bamban la eitan d vg pe diria S k DL ILA31E 20 La D ze iinet e drot E engi aituta vu T uge de D arar MIER 1 D pret demiei et ao Frapin Fut zkbae de ele epp d ve dude uskaa eng gu depart La 2 ent Sea 2014 o ba rie MB daa E retire rers darbr en m e d raphi e Eettze praan b SIB Asa hrs Darade Idee firite ck ste ebe Cesa aie b fratar GSutemgen pi pure e Anea pe Lat biao pos MM de records parer Puerpurlenpa pie arddb dr pan k mea eme Et pan 215 La SIE w iumon ir drat dy eg oser iai retan oorti Aus iag yae let dipon chm au pant L pas o

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