Home

Netzwerk- und Sprachmanagement

1. unter XP Linux Red Hat Version 3 Update 6 oder h her Arbeitsspeicher 1 GB mit 2 GB 1GB Auslagerungsbereich f r Solaris Freier Festplattenspeicher 4 GB 4 GB Anwendungen Linux Update 6 oder h her Solaris Pakete SUNWeu8os SUNWeuluf Informationen ber Updates f r Ihre Windows Version erhalten Sie beim Microsoft Support Business Objects XI Service Pack 1 56 Netzwerk und Sprachmanagement Technische Spezifikationen f r SPECTRUM Onetlick Server ohne Report Manager UNIX Linux Windows Mindestsystemanforderungen Sun SPARCstation Pentium Xeon Linux Pentium Xeon Betriebssysteme Solaris 9 10 Windows 2000 erforderliche Patches s Windows XP Professional Installationshandbuch oder Windows 2003 Server Linux Red Hat Version 3 Update 6 oder h her Arbeitsspeicher 1 GB 1 GB Freier Festplattenspeicher 230 MB 230 MB Anwendungen Linux Update 6 oder h her Windows 2000 Service Pack 2 oder Java 2 SDK Standard h her Java 2 SDK Edition Version 1 5 0_06 Standard Edition oder h her Version 1 5 0_06 oder h her eHealth for Voice Hardware und Softwareanforderungen f r Einzelplatzrechner und Datenbankserver Mindestsystemanforderungen Pentium 1 GHz oder h her Betriebssysteme Windows 2000 Server Windows 2003 Server Arbeitsspeicher mindestens 512 MB empfohlen 1 GB Freier Festplattenspeicher 1 GB f r die eHealth for Voice Progra
2. 0s0404aHaHan ann anne n ann nn nn anna een 41 Assurance Serve sirieni A ar ar rP Oera O ea AEN S 41 Oneelick asarana ee nanan aaa aana A 42 WateM Editoras A EEEE EEr EErEE ETSEN AES 43 Alarmi Notification Manage eenaa Eaa EREE 44 Frame Relay U EEE s 2 SRRSHEREESESPEF ARE HREEDEFEENESERTERTEEREREVEFEUBERFERFFEREFEFEFEREEEREEREREEHFRDEFEFEFEFRRRFRRS 44 ATM Cireuit Manager ee 45 Multicast Manager a EEEE E EEEE EEEE EE EEEE 46 DLEE nE e E E E AATE 46 VEN Manager sisira e a EEEE ann Dunn EEEa Enea aa nah Eo En 47 SNMPY3 ee EEEEIEEPIEELLEPEREIEEPEFLELEEEFPLELEUFLEUFLEFPLUFFERFEEEELUEREEEEURUFEEREREFPEEPEEEPERFHEEREREROE 47 Secure Domaln Mandager 3 ee EES E 48 Configuration Manage sure en DD R EEE RE RETTET 48 Report Manager miissen dannnan iriiri hen are kenne kennen SHE EN E 49 Seryice Perf ormance Manager a ee 49 Semice M nader minerne aaas a ESEN EEEE ESETE N EAE EE SNE 50 Komponenten des SprachmanagementS una 51 ehHealtmM fOr VOICE ssania EAOn EEA ED 51 eHealth for Voice Policy Manager 52 Implementierungsarchitekturenzst isst His Has a ee Eee 52 Implementation f r kleine und mittelst ndische Unternehmen rursrsrererennnnnnnnn nennen en 53 Implementation f r gro e Serviceanbieter unnusunnnnenenannnennn anne ann an an an an nn nn nn an an ans 53 Dimensionierung sowie Hardware und Softwareanforderungen f r Netzwerkleistungen 55 Dimensionierung sowie Hardware und Softwareanforderungen f r Ne
3. 8 Klicken Sie im Dialogfeld Notifier Manager auf New 9 F hren Sie im Dialogfeld Notifier Rule Editor die folgenden Schritte aus a Geben Sie im Namensfeld sSPECTRUM ein b W hlen Sie in der Aktionsliste den Eintrag Send Trap aus c W hlen Sie in der Liste To NMS den SpectroSERVER aus den Sie in Schritt 4 angegeben haben d W hlen Sie unter When an alarm is die Optionen Raised und Cleared aus e Geben Sie unter Elements within entweder eine spezielle Technologie an oder w hlen Sie All Tech Subjects f Klicken Sie auf OK um die Notifier Rule zu speichern 10 berpr fen Sie ob die Notifier Rule angezeigt wird und schlie en Sie dann das Fenster Anpassung und Einplanung von Health Berichten zur Weiterleitung von Traps In Health Berichten wird der allgemeine Zustand einer Gruppe von Elementen bewertet wobei die aktuelle Performance mit der historischen Performance vergangener Tage Wochen oder Monate verglichen wird In dem Bericht werden alle Fehler auff lligen Auslastungsgrade sowie Schwankungen im Durchsatz protokolliert die einer weiteren berpr fung bed rfen Die Berichte vermitteln Ihnen einen berblick ber den aktuellen Zustand Ihrer Ressourcen da berwacht wird wie effizient diese Ressourcen eingesetzt werden Dar ber hinaus wird berpr ft ob alle kritischen Ressourcen verf gbar sind oder ob bereits erste Probleme in den
4. Wie bereits erw hnt besteht der erste Schritt beim Entwerfen einer SLA Implementierung in der Einordnung des Services und des Zeitraums f r das SLA In der folgenden Abbildung ist die Hierarchie des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten dargestellt 123 Netzwerk und Sprachmanagement ca Zur berwachung der Serviceverf gbarkeit von A to Z bedarf es vieler Komponenten Neben der Bereitstellung des Web und Datenbankzugriffs muss Northeast nun Servicekomponenten erstellen mit denen die Verf gbarkeit und die Antwortzeiten berwacht werden die jeweils f r die Gesch ftsstellen von A to Z in Atlanta und Savannah spezifisch sind Mit diesen neuen Servicekomponenten werden Zugriffsrouter an jedem Standort sowie die Antwortzeiten f r neu erstellte Antwortzeittests berwacht die auf den Zugriffsroutern an jedem Standort durchgef hrt werden In der folgenden Abbildung ist dargestellt wie Sie die Hierarchie zur Unterst tzung von A to Z erweitern k nnen Die Bewertung des SLA impliziert dass eine Reihe von Gew hrleistungen festgelegt wurden und dass einige neue Servicemodelle erforderlich werden Diese Abbildung stellt nur eine m gliche zu verwendende Konfiguration dar berpr fen Sie jede SLA Implementierung sorgf ltig um die beste M glichkeit zum Strukturieren der Services herauszuarbeiten Zu den neuen Services z hlt eine Hierarchie mit dem Namen A to Z Site Access A to Z Site Access umfasst zwei Subservices
5. warm mn om 3 Busen and DeinapGalar a IoHO_Tore 10 __ 2372006 0 om 23 Deia GILA 74 WENADSI no 4202006 0000 0 o 0 I Deiniysala a HRA 12 vam 0 0001 3 DI Deina G3LA 7a durae m as on I Demay G3LA 7a HAPE ICH D vva o 3 Deinap G3LA 78 T1 FRI to Midin 78 35 472372006 00 0 ee DT 1 Demay GILA 74 H 32330 Mink 147 s a 00 0 o 10 Analyse von GoS eHealth for Voice berechnet einen GoS um zu bestimmen wie die Betreuung f r Anrufer beantwortete Anrufe besetzt oder unbeantwortete Anrufe w hrend der gesch ftigsten Stunde des Zeitraums ist Dadurch k nnen Sie bestimmen wie viel zus tzliche Bandbreite f r den Sprachverkehr im Netzwerk ben tigt wird So analysieren Sie den GoS 1 ffnen Sie im Dialogfeld Capacity Analyzer die Registerkarte Port Analysis um auf das Berechnungstool f r den Grade of Service zuzugreifen Der Ziel Grade of Service bezieht sich auf den prozentualen Anteil von Anrufern der w hrend der gesch ftigsten Stunde betreut wird beantwortete Anrufe Ein GoS von 0 001 besteht wenn 0 999 der Anrufer durchkommen 2 W hlen Sie den Ziel GoS aus und klicken Sie auf Apply Im Dialogfeld wird die Anzahl der Verbindungen angezeigt die zur Erf llung dieses Ziel GoS zus tzlich ben tigt werden 174 Netzwerk und Sprachmanagement ca 3 Bl ttern Sie mit der horizontalen Scrollleiste zur rechten Seite des D
6. eHealth for Voice eHealth for Voice Policy Nutzungsrechtlizenz pro PBX Nachrichtensystem Manager Knotenlizenz 1 pro Anruf Nachrichtensystem eHealth for Voice eHealth for Voice ist eine L sung f r Leistungsmanagement die mehrere Hersteller Systeme Anrufmanagement und Voice Messaging und Technologien herk mmliche PBX TDM und IPT ber cksichtigt und das Management von Sprachnetzwerken erheblich vereinfacht Mit eHealth for Voice entfallen die manuelle Datenerfassung sowie die arbeitsaufw ndige Berichtskompilierung und Ermittlung der Verkehrsg te GoS Grade of Service f r die Telefonie Dies erm glicht eine Verbesserung der Leistung und der Verf gbarkeit des Sprachsystems bei geringeren Kosten Zudem ist eHealth for Voice eine L sung die keine Agenten verwendet und keine Softwareinstallation in den Sprachsystemen erfordert wodurch die Installation vereinfacht und die Wertsch pfung beschleunigt wird Sie k nnen viele verschiedene Berichte ausf hren und an Drucker E Mail Empf nger oder das Intranet weiterleiten Mit eHealth for Voice sind pr zise aktuelle und historische Systeminformationen f r Trend und Analysefunktionen stets verf gbar Anstelle fragmentierter Daten Snapshots werden exakte Leistungsmessungen t glich und automatisch f r Desktops oder Drucker bereitgestellt Die Architektur von eHealth for Voice bietet maximale Skalierbarkeit durch die Modularisierung der Funktionen Bei kleineren Install
7. m Werden die derzeit verwendeten MPLS basierten virtuellen privaten Netzwerke VPNs berwacht E Sind alle kritischen Netzwerkger te und server verwaltbar und werden verwaltet m Werden alle Elemente ordnungsgem erkannt und entsprechend Ebene 2 oder 3 zugeordnet m Sind f r die kritischen Interfaces Schwellenwerte konfiguriert gt Fehlerrate gt L schrate gt Ladevorg nge usw 96 Netzwerk und Sprachmanagement ca m M ssen Umgebungsfaktoren berwacht werden Temperatur oder Feuchtigkeit m M ssen Stromnetze oder Netzausfallschutzsysteme berwacht werden m Werden die kritischen Protokolldateien oder Windows Ereignisprotokolle berwacht m Werden die kritischen Prozesse oder Windows Dienste berwacht m Werden Anwendungsports getestet gt File Transfer Protocol FTP gt Hypertext Transfer Protocol HTTP gt Dom nennamensystem DNS m Wurden f r erweiterte Anforderungen benutzerdefinierte Schwellenwerte Alarme konfiguriert m Kann der Zustand einer Ressource mit Hilfe von Modellattributen ermittelt werden m Wurden eindeutige Alarme mit der Ereignis oder Bedingungskorrelation erstellt m Sind vorhandene oder benutzerdefinierte integrierte Daten mit Alarmdaten aktiviert die verwendet werden k nnen m Wer ist jeweils verantwortlich f r den ordnungsgem en Betrieb der aufgef hrten IT Ressourcen m K nnen alle Personen auf die korrekten Tools zugreifen und sind die Kontaktinformatione
8. Action Plans c Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das rechte Fenster und w hlen Sie New d Geben Sie Namen Beschreibung Zeitzone und Aktionen an e Klicken Sie auf Save 75 Netzwerk und Sprachmanagement ca 6 Erstellen Sie eine Richtlinie auf Basis des Aktionsplans a e Klicken Sie in der Gruppe Policy Manager der Konsolenstruktur auf den Eintrag Policies Klicken Sie auf Global um eine Richtlinie auf Basis der globalen Daten von eHealth for Voice zu erstellen Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den leeren Bereich des rechten Fensters und w hlen Sie im angezeigten Men den Eintrag New W hlen Sie Blank Policy und klicken Sie dann auf Next Geben Sie Namen und Beschreibung ein 7 Klicken Sie auf Add 8 Definieren Sie die Bedingung a b C Geben Sie den Namen die Plattform des Elements und die Datentabelle an Geben Sie die Kriterien zur Erstellung der Bedingung an Klicken Sie auf Apply um die Bedingung zu speichern 9 Definieren Sie die Richtlinie a b e W hlen Sie Zeitzone Betriebsintervall und Zeitrahmen Geben Sie an wie h ufig die Bedingung mit der Richtlinie bereinstimmen muss bevor der Aktionsplan gestartet wird Geben Sie die Severity an W hlen Sie einen Aktionsplan aus Klicken Sie auf Save Konfiguration von SPECTRUM zur Erkennung des eHealth Servers Nach Absch
9. m Anzeigen der Beziehungen und Wechselwirkungen zwischen der IT Infrastruktur und den Unternehmensservices m berpr fung von Personal und Status die bestimmten Vorg ngen zugewiesen sind m Sicherung der operativen Integrit t der Infrastruktur indem alle nderungen der Infrastruktur verfolgt werden Die SPECTRUM Komponenten Zu SPECTRUM geh ren folgende Komponenten m SPECTRUM Infinity m SPECTRUM Integrity m SPECTRUM Xsight m SPECTRUM Onetlick m SPECTRUM Service Manager m SPECTRUM Report Manager m SPECTRUM Alarm Notification Manager m SPECTRUM ATM Circuit Manager m SPECTRUM Configuration Manager 25 Netzwerk und Sprachmanagement ca m SPECTRUM Secure Domain Manager m SPECTRUM Frame Relay Manager m SPECTRUM Microsoft Operations Manager Connector m SPECTRUM Multicast Manager m SPECTRUM OSS Integrations m SPECTRUM QoS Manager m SPECTRUM Remedy ARS Gateway m SPECTRUM SNMPv3 Support m SPECTRUM VPN Manager m SPECTRUM Watch Editor m SPECTRUM Service Performance Manager Die Vorteile von SPECTRUM SPECTRUM unterscheidet sich durch folgende Merkmale von anderen L sungen m SPECTRUM bietet eine erstklassige Ursachenanalyse RCA und erm glicht den Zugriff auf die Wissensbasis der SPECTRUM L sung gt Es wird weniger Zeit ben tigt um die Ursachen von IT Problemen zu ermitteln gt Es wird weniger Zeit verschwendet um falschen Alarmen und Alerts nachzugehen gt Probleme der Zust ndigkeit und die Verwe
10. m SPECTRUM Alarm Notification Manager m SPECTRUM ATM Circuit Manager m SPECTRUM Configuration Manager m SPECTRUM Secure Domain Manager m SPECTRUM Frame Relay Manager m SPECTRUM Microsoft Operations Manager Connector m SPECTRUM Multicast Manager m SPECTRUM OSS Integrations m SPECTRUM QoS Manager m SPECTRUM Remedy ARS Gateway m SPECTRUM SNMPV3 Support m SPECTRUM VPN Manager m SPECTRUM Watch Editor m SPECTRUM Service Performance Manager m SPECTRUM Assurance Server Xsight m SPECTRUM Assurance Server Integrity m SPECTRUM Assurance Server Infinity 4 Netzwerk und Sprachmanagement Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Einf hrung isizisieiehshehshehnhahahahahe hd a E nr EEFE E ROE aa rE ki pipe icrai ba haaana haha 9 Allgemeine Informationen zu diesem Buch un n ee dee 9 K rzfassungss ANE ee 10 Wachsende Anforderungen an das Netzwerk und Sprachmanagement uarsssenenennenen nen 10 Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement eseserenerennnnnnnnnnnen nenn nennen nn 11 Kapitel 2 Herausforderungen beim Netzwerk und Sprachmanagement zesennennsnnnnnnennnnnnen 13 Entwicklung von der reinen Netzwerkdienstleistung zur Serviceimplementation rrrrrrr 13 Auswirkungen auf die Netzwerkteams un m una nenn da nahe nahe Here 14 nderung der Anforderungen an die Netzwerkmanagement Software eeeeeennsssssnnneennnnnnnnenn 14 Kapitel 3 Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachm
11. 129 berwachung 121 Zeitr ume 120 SLA Modellierungskonzepte 120 SNMPVv3 Unterst tzung 49 Software und Hardwareanforderungen 57 58 OneClick 58 SPECTRUM 58 Voice 59 Solution Architecture Overview SAO 31 Solution Architecture Specification SAS 32 SpectroSERVER 61 SPECTRUM Anzeigen von Alarmen 78 Discovery 65 eHealth Integration 28 Komponenten 27 Konfiguration von 77 OneClick 44 Service Manager 34 sichern 79 Vorteile 28 Watch Editor 45 SPECTRUM Alarm Notification Manager SANM 46 SPECTRUM Integrity 44 SPECTRUM Report Manager 51 Speicherkapazit t f r Sprachnachrichten 177 Speicherkapazit t Nachrichtenserver 177 Sprache Kapazit tsplanung 173 Sprachservices Netzwerk 29 Syslog Meldungen 192 Systemagenten Best Practices zur berwachung 81 SystemEDGE Agenten 81 System berwachung 81 Systemvoraussetzungen 61 T Technologie zur Korrelation von Bedingungen CCT 195 Top N Berichte 96 Topologie 87 188 Traffic Accountant 42 Traps Weiterleitung aus an SPECTRUM 73 Weiterleitung aus Health Berichten 74 Weiterleitung aus Voice 76 Trend Berichte 94 U berlastete Ressourcen nderungen modellieren 165 beseitigen 165 best tigen 163 den Verlauf der Hinweise dokumentieren 165 feststellen 162 bersichtsberichte 91 berwachungen SPECTRUM 45 Unicenter NSM Agenten 81 erkennen in SPECTRUM 89 Unterbeanspruchte Ressourcen best tigen 158 Proble
12. Der SLA Status entspricht dem Status der Gew hrleistung mit der geringsten Erf llungsquote Wenn eine Gew hrleistung verletzt wird wird gleichzeitig auch das SLA f r den betreffenden SLA Zeitraum verletzt Bei Verl ngerung des SLA Zeitraums geht das SLA wieder in den Status nicht betroffen ber Erstellung von Service und SLA Berichten Serviceverf gbarkeits und SLA Berichte bilden einen zentralen Bestandteil der Servicemanagement L sung Diese Berichte erg nzen den Modellierungsprozess f r Services und SLAs und bieten einen Einblick in die Leistungsdaten der einzelnen Servicekomponenten die ber verschiedene Zeitr ume erhoben werden Service und SLA Berichte k nnen in zwei Kategorien eingeteilt werden kundennahe und interne Berichte Kundennahe Berichte stellen Informationen zur Serviceverf gbarkeit und zum SLA Status zur Verf gung Diese Berichte k nnen an die Kunden des Services weitergegeben werden SLAs enthalten h ufig eine Festlegung dass f r alle SLA Zeitr ume separate Service und SLA Berichte an die Kunden bermittelt werden Kundennahe Berichte bieten einen zusammenfassenden berblick ber den Status In kundennahen Verf gbarkeitsberichten werden z B nur die beiden Kriterien Verf gbarkeitszeit und Ausfallzeit ber cksichtigt In gleicher Weise werden in kundennahen SLA Berichten nur die Kriterien Erf llung und Verletzung ber cksichtigt Interne Berichte enthalten dagegen eine F lle von Detail
13. Netzwerk und Sprachmanagement ca Diese Seite wurde absichtlich leer gelassen 36 Netzwerk und Sprachmanagement Kapitel 4 Implementierungsarchitektur f r das Netzwerk und Sprachmanagement In diesem Kapitel werden einige einf hrende Informationen zur Installation und Konfiguration der CA L sung f r das Netzwerk und Sprachmanagement gegeben Dazu werden folgende Hauptthemen behandelt m Komponenten der Netzwerkleistung m Komponenten des Netzwerkfehler Managements m Komponenten des Sprachmanagements E Implementierungsarchitekturen m Anpassungsempfehlungen Komponenten der Netzwerkleistung eHealth besteht aus den folgenden Komponenten Erforderliche Optionale Komponenten Komponenten E2E Console Live Health Integrationsmodule Distributed eHealth Remote Poller Report Center Traffic Accountant 37 Netzwerk und Sprachmanagement E2E Console E2E Console bildet das Kernst ck der eHealth Implementierung und wird zur Ausf hrung von eHealth ben tigt E2E Console stellt neben Datenbank Erkennungs und Pollerfunktionen auch GUIs zur Verwaltung und Berichterstellung sowie weitere Funktionen bereit Die eHealth Lizenzen universelle und systembezogene erm glichen es der eHealth Konsole mit Hilfe des eingebetteten Management Software Agenten Daten von zertifizierten Ger ten abzurufen und zu sammeln Diese Lizenzen werden auch zur Ausf hrung von eHealth ben tigt
14. Wechseln Sie im OneClick Navigationsfenster auf der Registerkarte Explorer zu der Topologieansicht Universe in der das neue Ger t angezeigt werden soll Die ausgew hlte Topologieansicht Universe wird auf der Registerkarte Topology des Fensters Contents angezeigt Tipp Wenn Sie ein neues Ger t in einem Gruppencontainer im Netzwerk positionieren m chten doppelklicken Sie auf das Containersymbol um die Topologieansicht f r den entsprechenden Container anzuzeigen 2 Klicken Sie in der Symbolleiste der Registerkarte Topology auf die Schaltfl che Create model by IP address Das Dialogfeld Create Model by IP Address wird angezeigt Alama Topology List 8 Re mM x b Zacen fos Qq q AuzsP ace Fe 7 Model by model type odel by IP 85 Netzwerk und Sprachmanagement ca Hinweis Wenn Sie ein modelliertes Element aus einer Ansicht entfernen m chten markieren Sie das betreffende Element und klicken Sie auf Delete X 3 Geben Sie die Netzwerkadresse des Ger ts an und nehmen Sie Eingaben in den anderen optionalen Feldern vor die in der folgenden Tabelle aufgef hrt sind Einstellungen im Dialogfeld Create Model by IP Address Feld Beschreibung Network Address obligatorisch Gibt die Netzwerkadresse IP Adresse des modellierten Ger ts an Community Name obligatorisch Gibt die SNMP Community Zeichenfolge f r das zu verwaltende Ger t an DCM Timeo
15. am o AEA e Me A In der Tabelle sind 25 verschiedene Fehlerszenarien aufgef hrt die in der Implementierung von Beispiel 2 gemeldet werden k nnen Beachten Sie das Szenario oben in der fett formatierten Zeile In diesem Szenario sind bei allen kritischen Prozessen Fehler aufgetreten In diesem Fall f llt der Service aus in der Implementierung von Beispiel 1 wird er jedoch nicht als ausgefallen gemeldet Beispiel 3 Erweiterung des Services zur Einbindung eines Antwortzeitelements Mit Beispiel 2 wurde der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten um die Sichtbarkeit auf Prozessebene erweitert In einigen F llen wird der Service nicht optimal ausgef hrt obwohl die Ger te aktiv sind und die Prozesse ausgef hrt werden Es empfiehlt sich h ufig ein gewisses Ma an Leistungs berwachung als Ressource der Servicekomponenten einzubinden Dies ist insbesondere dann wichtig wenn der Servicezustand die Wahrnehmung des Endbenutzers beim Verwenden des Services widerspiegeln soll In diesem Beispiel wird ein Antwortzeitelement zur Web Servicekomponente des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten hinzugef gt Durch Hinzuf gen des Leistungselements wird nicht nur die Service berwachung verbessert sondern auch die Modularit t des in Beispiel 2 erstellten Entwurfs getestet Eine Zielsetzung des Serviceentwurfs sollte darin bestehen Services zu erstellen die bei zunehmenden Einblicken in die Aspekte der berwachung der einzelnen Serv
16. die Elemente und Agenten f r die eigenst ndigen eHealth Systeme m ssen gesondert erworben werden Umfassende Anweisungen zur Verwaltung eines Clusters finden Sie im Distributed eHealth Administration Guide Remote Poller Bei einer gro en oder weitreichenden Umgebung k nnen mit einem eHealth System m glicherweise nicht alle Ressourcen berwacht werden Mit Hilfe von Remote Polling k nnen Sie eHealth auf Remotesystemen als Remotesites bezeichnet installieren und die einzelnen Sites so konfigurieren dass jeweils eine Gruppe von Elementen abgefragt wird Die Datenbank auf jeder eHealth Remotesite enth lt die Daten f r die Elemente die sie abfragt ber eHealth auf den einzelnen Sites k nnen Sie diese Elemente verwalten Mit einem zentralen eHealth System werden die Elementdaten und Performance Daten dann in regelm igen Abst nden von den eHealth Remotesystemen abgerufen und in einer zentralen eHealth Datenbank zusammengef hrt ber diese zentrale Datenbank k nnen Sie Berichte f r alle Elemente ausf hren 39 Netzwerk und Sprachmanagement ca Im Allgemeinen w hlen Sie eine Remote Polling Site wenn es wichtig ist dass die Abfragesysteme unabh ngig voneinander sind und Daten nicht gemeinsam verwendet werden ber die Remotesites k nnen beispielsweise jeweils unterschiedliche Kunden eines Serviceanbieters oder einzelne Unternehmensbereiche einer gro en Organisation verwaltet werden Bei Remote Poller Sites kann es sich um r
17. hlen Sie im Health Bericht Element Detail und berpr fen Sie das Diagramm zur Bandbreitennutzung f r die Elemente die ihrer Meinung nach zu stark beansprucht werden Bandbreitenauslastung E 100 E 41 50 W s1 100 31 40 PE PE 71 80 11 20 mes 70 Wi 10 DOs o o 100 80 60 40 20 Virginia New York Maine Colorado Dallas Michigan Backup A Vermont Toronto Backupl Cleveland oe g 5 5 2 ae n Baltimore Das Diagramm zur Bandbreitennutzung gibt an wie lange in Prozent sich die Elemente in den verschiedenen Stadien der Auslastung befinden Die Farben Lila und Rot deuten i d R auf eine berlastete Ressource hin Lila deutet auf eine Auslastung von ber 100 hin Vermutlich handelt es sich um eine Mietleitung die die vertraglich vereinbarte Bandbreite berschreitet wobei f r die bersch ssige Bandbreite zus tzliche Geb hren f llig werden 163 Netzwerk und Sprachmanagement ca 5 Untersuchen Sie das Diagramm um zu ermitteln wie oft das verd chtige Element w hrend der letzten Woche berlastet wurde Bei bestimmten Elementen besteht zwar permanent ein hoher Bedarf z B bei der Virginia Leitung da der Bedarf ber einen l ngeren Zeitraum jedoch schwankt weisen die meisten Elemente betr chtliche Phasen mit geringerer Auslastung auf Je nach Netzwerkaktivit t kann es vorkommen dass ein Element zu bestimmten Zeiten berhaupt nicht genutzt wird z B ber Nacht aber dennoc
18. ob der Port tats chlich DOWN ist Ist der Port tats chlich ausgefallen DOWN wird das System der Modelle hinzugezogen um zu bestimmen ob der Port ber Lower Layer Sub Interfaces verf gt Wenn eins oder mehrere der Lower Layer Sub Interfaces auch DOWN sind wird nur die Bedingung des Ports in der unteren Schicht als Alarm ausgegeben Ein Anwendungsbeispiel hierzu ist der bergang mehrerer Frame Relay DLCIs in den Status INACTIVE Wenn der Frame Relay Port DOWN ist unterdr ckt IMT die symptomatischen Bedingungen DLCI INACTIVE und l st einen Alarm f r das Frame Relay Portmodell aus Wenn dar ber hinaus die Port berg nge DOWN sind fragt das IMT den Status der angeschlossenen Netzwerkelemente NEs ab und wenn diese auch DOWN sind werden diese Bedingungen als Symptom des Portstatus DOWN betrachtet und unterdr ckt und sind vom Alarm zum Portstatus DOWN betroffen Ursache und Auswirkung werden mit Hilfe der F higkeit des IMT zum berwachen der Infrastruktur und Kommunizieren mit der Infrastruktur bestimmt Das Ereignis Management System Zu bestimmten Zeiten sind die lokalen Ereignisstr me einer bestimmten Quelle die einzige Quelle f r Managementinformationen Jedes beliebige Ereignis kann ein wichtiges Geschehen sein muss es aber nicht Im Kontext anderer Ereignisse Informationen oder Zeitr ume kann es eine aktionsf hige Bedingung darstellen Ereignisregeln im Ereignis Management System von SPECTRUM stellen ein breit gef
19. t ber cksichtigen Es folgt ein Beispiel f r einen DNS und DHCP Dienst m SUBSERVICE DNS gt Komponenten DNS Server SERVER DNS1 und SERVER DNS2 Wenn beide Server ausfallen f llt der Dienst aus Wenn nur ein Server ausf llt verschlechtert sich die Performance des Dienstes geringf gig gt Antwortzeittests Testen der DNS Antwortzeit Bei Verst en der Antwortzeit verschlechtert sich die Performance des Dienstes geringf gig gt Alarmbedingung f r beide Ressourcen Allgemeiner kritischer Zustand f r Alarmbedingung geringf gig schwerwiegend oder kritisch Erstellung von Servicemodellen und Beziehungen In diesem Abschnitt werden Konzepte und Verfahren der Servicemodellierung eingef hrt Vor dem Erstellen von Servicemodellen sollten Sie sich mit einigen wichtigen Konzepten vertraut machen Die wichtigsten Konzepte m Ressourcen berwachung Bei jedem Servicemodell handelt es sich um eine Ressourcen berwachung mit der die zugeh rigen Ressourcen aktiv berwacht werden um so den Zustand der Services zu ermitteln Serviceressourcen sind SPECTRUM Modelle Nahezu alle Modelle k nnen als Servicemodelle verwendet werden Serviceressourcen k nnen Ger temodelle Interfacemodelle SPM Tests Prozessmodelle und selbst andere Servicemodelle umfassen Zur berwachung einer Ressource werden mit dem Service bestimmte Attribute des Ressourcenmodells berwacht Mit einem Servicemodell k nnen alle Attribute be
20. t ein m Leiten Sie den Bedarf auf andere Ressourcen um m F gen Sie zus tzliche Elemente hinzu um die Arbeitslast zwischen mehreren Ressourcen aufzuteilen BEST PRACTICE Visualisieren Sie mit Hilfe der konditionalen Kapazit tstrendberichte wie sich die h here Kapazit t oder der verringerte Bedarf auf das berlastete Element auswirken und ermitteln Sie die optimale Kapazit t aller neuen Ressourcen Wenn Sie den Bericht ausf hren m ssen Sie ein Element eine Kapazit tsvariable und einen Zeitbereich angeben Der Bericht gibt den Wert dieser Performancevariable w hrend des ausgew hlten historischen Bereichs an Der konditionale Bericht weist gro e hnlichkeit mit dem eHealth Trendbericht auf Allerdings k nnen Sie hier auch die Kapazit t der Ressource ndern oder den Bedarf anpassen der w hrend dieses Zeitraums von der Ressource gefordert wird oder beides Anschlie end k nnen Sie den Bericht aktualisieren um die Auswirkungen der m glichen nderungen zu modellieren Hinweis Beachten Sie dass die Werte f r Kapazit t und Bedarf als Prozentwerte angegeben werden m ssen Die Eingabe von 100 f hrt z B dazu dass die aktuellen Werte verwendet werden Bei Eingabe von 50 werden die aktuellen Werte halbiert Kapazit t oder Bedarf werden durch 2 geteilt und bei Eingabe von 200 werden die aktuellen Werte verdoppelt 165 Netzwerk und Sprachmanagement ca What if Capacity Trend Report Virgma 1000 SH Bandwid
21. verschlechtert sich die Leistung des Services m Wenn sich die Leistung aller Ressourcen verschlechtert verschlechtert sich die Leistung des Services 117 Netzwerk und Sprachmanagement ca Dieser Regelsatz wirkt sich folgenderma en auf die weiter oben beschriebenen Antwortzeittests aus m Wenn sich bei allen Antwortzeittests eine Zeitlimit oder kritische Schwellenwertverletzung ergibt wird dadurch angegeben dass ber keinen der Webserver eine Antwort erfolgen konnte Dabei handelt es sich eindeutig um ein kritisches Szenario bei dem ein ausgefallener Service angegeben werden sollte m Wenn bei einem Antwortzeittest ein Zeitlimit oder ein kritischer Schwellenwert berschritten wird wird dadurch angegeben dass einer der Webserver so beeintr chtigt war dass Anforderungen nicht angemessen verarbeitet werden konnten In Anbetracht der Tatsache dass einige andere Antwortzeittests erfolgreich durchgef hrt werden kann davon ausgegangen werden dass der Service nicht vollst ndig ausf llt sondern sich lediglich verschlechtert m Wenn bei keinem der Tests ein Zeitlimit oder ein kritischer Schwellenwert berschritten wird jedoch bei allen ein schwerwiegender Schwellenwert berschritten wird k nnen Sie davon ausgehen dass sich der Servicezustand verschlechtert Sie k nnen den Web Service auf der Grundlage der oben festgelegten Konfiguration erweitern indem Sie eine neue Ressourcen berwachung f r die Antwortzeittests hinzuf
22. 30 Klicken Sie auf Add Selected to Monitored Resources 31 Klicken Sie auf Close 32 Klicken Sie auf Select um das Dialogfeld Select Policy zu ffnen 33 W hlen Sie im linken Fensterbereich Service Health als Value Map aus 34 Klicken Sie auf New in the Rule Set und geben Sie den Namen Standardrichtlinie f r den Kontenzugriff f r den Regelsatz ein der auf folgenden Regeln beruht gt Rule Type Any When any 1 are Down the service is Down gt Rule Type All When all are Degraded the service Degraded gt Rule Type Any When any 1 are Degraded the service is Slightly Degraded 35 Klicken Sie im Dialogfeld Rule Set auf Create 36 Klicken Sie auf OK 37 Klicken Sie im Dialogfeld Create Service auf Create 38 Schlie en Sie das Fenster BERBLICK BEISPIEL 1 Der Entwurf f r Beispiel 1 umfasst einen Service mit zwei Ressourcen berwachungen Es handelt sich um einen zweistufigen Ansatz bei dem mit jeder Ressourcen berwachung der Status der jeweils entsprechenden Ressourcen konsolidiert und anschlie end das Ergebnis als jeweils zugeh riger Servicezustand verzeichnet wird Mit dem Service f r den Zugriff auf Kundenkonten wird dann der zugeh rige Servicezustand anhand der kombinierten Servicezust nde der beiden Ressourcen berwachungen ermittelt Dieses wichtige abstrakte Muster ist von gro er Bedeutung f r das Verst ndnis des Servicemanagem
23. Ausf hrung von Trend Berichten f r Systeme Anhand von Trend Berichten k nnen Sie einen oder mehrere Variablenwerte f r Ihre Systeme in einem bestimmten Berichtszeitraum ermitteln Dadurch k nnen Sie die Werte der Variablen nachverfolgen um den Zeitpunkt zu ermitteln zu dem sich die Werte m glicherweise grundlegend ver ndert haben oder zu dem ein bestimmtes Ereignis eingetreten ist z B ein Neustart oder ein Anfragefehler Die Trend Variablen unterscheiden sich je nach Elementtyp Sie k nnen Berichte f r folgende Systeme und Systemkomponenten erstellen m Prozessor u Festplatte m LAN m Prozesse und Prozessgruppen m Benutzer oder Systempartition m WAN Alle diese Systemtypen oder komponenten umfassen spezifische Variablen f r die Sie Berichte ausf hren k nnen Serverfestplattenelemente verf gen beispielsweise ber Variablen f r Lese und Schreibvorg nge auf der Festplatte sowie f r Speicherkapazit t und Speichernutzung Sie k nnen bis zu zehn Variablen gleichzeitig ausw hlen f r die ein Trend Bericht ausgef hrt werden soll Eine vollst ndige Auflistung der Trend Systemvariablen finden Sie in der Webhilfe zu eHealth Im folgenden Beispiel f r einen Trend Bericht sind mehrere h ufig vorkommende Systemvariablen abgebildet E Total Bytes m Total Incoming Bytes m Total Outgoing Bytes m System Calls 92 Netzwerk und Sprachmanagement ca cHcealth Trend Repor Divide by Tira s B imen len so
24. Ausf llen einer bestimmten Gew hrleistung im aktuellen Zeitraum aufgef hrt sind Dies ist ein n tzlicher Bericht f r Benutzer von Service Manager um SLAs anzuzeigen deren Performance im aktuellen Zeitraum beeintr chtigt ist Service Leve Agresment Summary Report For Warned SPECTRUM and violated SLAS Recort Time 1110 2202 4 15 3IPM e _ arm OO oaeo eana ree oee _ re er 144 Netzwerk und Sprachmanagement ca SLA Details nach SLA Name Zeitbereich n letzte Perioden Dieser Bericht hnelt dem Bericht f r SLA Details nach Kunden enth lt jedoch alle SLA Statuswerte einschlie lich nicht betroffener und konformer Status sowie Warn und Verletzungsstatus In einem Unterbericht sind detaillierte Informationen aufgef hrt darunter Gew hrleistungsausf lle f r den entsprechenden Zeitraum Dies ist hilfreich zum Abrufen ausf hrlicher Informationen zu einzelnen SLAs in einem oder mehreren Zeitr umen SPECT RUM Service Level Agreement Detall Report Date Ramgar 1402036 T2OTIQAM ro TIN OI0O06 10240A Suarenizes Sustoner Acosum hosese Seroe Senice Guarantee Status Distribution Yustomer Irtormeaon or A ta 2 Herormanze Components Tieseripeion SI A iir An 7 Teriammanee Dempanenbs Drosddec by Noth Ear Dota So ubons E Someliant Affectec Hin A MMA tks 1 Dann Avniidntily Zarad Derails E lt omellant Alftserse Nos L WUG Nev I zuuG Avaiabinty Parod Cerais rt uam Hin 0 2000 Hu
25. Bandbreitentrend Bericht wird die Auslastung des Elements f r den gleichen Zeitraum angezeigt wie im Health Bericht cHealth Trend Report Bandwidth Utilization Divide by Time helium 5734 ATM3 0 BW 156 25 Mbs 35 amp Sa En s m N a P Ua ni 3 T g E os os 0 E E Biere g E oE ELE a a a A O A P T a E p at om Se a a P o SERIE RN RER N Time Bandwidth Utilization 3 berpr fen Sie ob das Netzwerk infolge einer Neukonfiguration entweder permanent unausgelastet ist oder ob pl tzliche Abf lle in der Nutzung auftreten Das Element im obigen Beispiel erreicht z B w hrend des gesamten Monats keine Auslastung von ber 3 5 was darauf hindeutet dass das Element nicht ausgelastet ist 4 Erstellen Sie einen Berichtsverlauf um die Hinweise auf die geringe Auslastung zu dokumentieren Neben den w chentlichen und monatlichen Health Berichten k nnen Sie einen Service Level Bericht f r Servicekunden ausf hren in dem die Bandbreitennutzung ber einen l ngeren Zeitraum monatlich oder j hrlich untersucht wird Der Servicekundenbericht enth lt auch ein Diagramm zur t glichen Bandbreitennutzung das einen detaillierteren Einblick in die t gliche Nutzung gew hrt Vorgehensweise bei unzureichender Auslastung von Ressourcen Nachdem Sie die unausgelasteten Ressourcen identifiziert und belegt haben sollten Sie folgende Ma nahmen ergreifen um die Probleme in der Auslastung zu beseitigen E Entfernen
26. Bericht anzeigen m chten m ssen Sie einen Health Bericht so anpassen dass er diesen Zusatzbericht enth lt So suchen Sie die unterbeanspruchten Elemente im Netzwerk 1 Melden Sie sich auf der eHealth Weboberfl che an und klicken Sie auf die Registerkarte Run Reports 2 Klicken Sie auf den Link f r den Health Standardbericht Daraufhin wird die Seite Run Health Report angezeigt 3 Geben Sie die Berichtsmerkmale an z B LAN WAN Technologie und eine Elementgruppe 4 Klicken Sie auf More Options und w hlen Sie unter Presentation Attributes die Option Supplemental aus 5 W hlen Sie in der Liste der Berichte vom Typ Supplemental den Eintrag Underutilized Elements aus so dass dieser Bericht einbezogen wird 6 Speichern Sie den Bericht mit einem eindeutigen Namen z B Underutilization_Report 156 Netzwerk und Sprachmanagement ca 7 Klicken Sie auf Generate Report um den Bericht auszuf hren Da die Ausf hrung des Berichts mehrere Minuten in Anspruch nehmen kann empfiehlt es sich den Bericht ber die eHealth Konsole auszuf hren so dass er ber Nacht oder zu einem Zeitpunkt ausgef hrt wird zu dem das eHealth System nicht ausgelastet ist 8 Pr fen Sie den Zusatzbericht zu unterbeanspruchten Elementen In dem Bericht sind die Elemente aufgef hrt die in den vergangenen 8 Tagen folgende Kriterien erf llt haben gt Die zu keinem Zeitpunkt eine Auslastung von
27. Bericht ist der Status der letzten sechs SLA Zeitr ume f r alle SLAs eines Kunden aufgef hrt Der Status umfasst alle vier Werte F r jedes SLA wird ein Diagramm mit einer Zusammenfassung der Statusinformationen aller sechs Zeitr ume in einer Tabelle dargestellt in der die Daten f r jeden Zeitraum sowie ein Link f r detaillierte Informationen zu den Ausf llen der Gew hrleistungen aufgef hrt sind Mit diesem Bericht k nnen Servicemanager schnell die SLA Performance f r einen bestimmten Kunden in den jeweils letzten sechs Zeitr umen anzeigen Der Bericht kann zudem von der Vertriebsabteilung eingesetzt werden um zu pr fen ob die SLAs eines Kunden in den letzten Zeitr umen eingehalten wurden Customer SLA Summary Raport SPECT RU M A t0 Z Performance Components Fe Penre ahad NDR 2P ARM Ate 2 Uustomor Nocount Nonese SUN Slalus For Recenl SI A Periods Description ILA far to Z Performance Cormpanents praviced by Norh East Cata Sowsens B Jncmco ca m dor pliant Dwarwd Bun I sans Nosi Nesil 26 Uctois Unecor marz quamamscz exescndsc fs wam ng Inrochod tor the zenod Status For Recent SLA Periods m hel O Sor plont u WNamed Aa Cia Tann rA PRPM C Eei SLA Never exarez SLA Cunenty Ac ve Hosent encdz E osa nosi 2021 20 Dewes Thara were no mpaztod guarantass curing tis parod 149 Netzwerk und Sprachmanagement ca Diese Seite wurde absichtlich leer gelassen 150 Netzwerk und Sprachman
28. Exceptions beginnt nun mit der berwachung der Gruppe oder Gruppenliste um alle Aktivit ten zu identifizieren die gegen die angegebenen Regeln versto en Wenn eine Aktivit t gegen eine im Profil definierte Regel verst t l st Live Exceptions einen Alarm aus Alarme werden i d R mit einer Verz gerung von 15 bis 20 Minuten angezeigt damit eHealth die Gelegenheit hat mehrere Anfragen nacheinander an die betreffenden Elemente zu senden Weiterleitung von Live Health Traps an SPECTRUM Wenn Sie die Traps aus eHealth Live Health an SPECTRUM weiterleiten k nnen Sie die Live Exceptions Alarme in der SPECTRUM Onetlick Konsole verwalten Alarmdetailberichte anzeigen und bei Bedarf Alarme l schen um die durchschnittliche Reparaturzeit f r Netzwerkprobleme zu verringern So konfigurieren Sie Live Exceptions f r die Weiterleitung von Traps i 2 Starten Sie den Live Exceptions Browser W hlen Sie Setup und dann Trap Destinations Klicken Sie im Dialogfeld Trap Destinations Manager auf New Geben Sie unter Edit Trap Destination folgende Informationen zum SpectroSERVER ein gt Hostname gt IP Adresse gt Portnummer Klicken Sie auf Add 72 Netzwerk und Sprachmanagement ca 6 Stellen Sie sicher dass der Name des SpectroSERVER in der Liste Existing Trap Destinations angezeigt wird und klicken Sie dann auf OK 7 W hlen Sie Setup und dann Notifier Rules
29. Green Book f r Netzwerk und Sprachmanagement richtet sich an IT Vorst nde sowie Netzwerkmanagement und Technikerteams Das Buch ist wie folgt gegliedert m Kapitel 1 3 bieten IT Vorst nden und Netzwerkverwaltern einen berblick ber die Herausforderungen bei der Verwaltung konvergenter Netzwerke und verdeutlichen den Stellenwert der CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement E Kapitel 4 10 zeigen Netzwerkverwaltern und anderen technischen Mitarbeitern Beispiele f r die Implementation der Produkte auf die in der CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement zum Einsatz kommen Sie enthalten Best Practices zur Planung Implementation und Konfiguration dieser L sung um den Zeitraum zu verk rzen bis sich die f r die Optimierung des Netzwerks erbrachten Investitionen auszahlen 9 Netzwerk und Sprachmanagement ca In diesem CA Green Book werden folgende Themen behandelt m Technische Beschreibung der Komponenten die die Grundlage f r die empfohlene L sung bilden m Best Practices zur Einrichtung und Konfiguration der in der L sung bereitgestellten Komponenten m Definition und Verwaltung des Netzwerk Service Level Managements m Best Practices f r proaktive Servicesicherung und schnelle L sung von Problemen m Durchf hrung von Kapazit tsplanungen und Verwaltung von Sprach und Datennetzwerken Kurzfassung Wachsende Anforderungen an das Netzwerk und Sprachmanagement Bisher war die gesamte EDV Infrastruktur vom j
30. Hilfe dieses Diagramms k nnen Sie die wechselseitigen Abh ngigkeiten und Auswirkungen der Ressourcen zuordnen Segmentierung der Informationen und Zuordnung zu Servicemodellen Anhand der erfassten und vorbereiteten Informationen k nnen Sie die Servicemodelle erstellen die mit SPECTRUM berwacht werden sollen E Erstellen Sie zun chst entsprechend dem Bottom up Ansatz die am h ufigsten verwendeten Ressourcenmodelle m Legen Sie ein Servicemodell an indem Sie eine Beziehung zu den entsprechenden Subservicemodellen erstellen m F gen Sie servicespezifische Ressourcen hinzu die ber Subservices nicht verf gbar sind 98 Netzwerk und Sprachmanagement ca Beispiel f r die Zuordnung von Unternehmensservices zu Servicemodellen Kunde XY hat einen kritischen Unternehmensprozess identifiziert Wenn Kunden von XY telefonisch Auftr ge erteilen geben Bediener diese Auftr ge in einem webbasierten System zur Auftragsbearbeitung ein Die Auftr ge werden in einer Oracle Datenbank gespeichert und verarbeitet Da w hrend dieses Prozesses viele Probleme auftreten k nnen m chte Kunde XY einen Service einrichten der anzeigt wann die Auftragsbearbeitung beeintr chtigt wird Im Interviewprozess wurden einige der kritischen Elemente erfasst und dann in der folgenden Hierarchie gruppiert m Webserver WEBORDER1 gt Dell Hardware mit SNMP Agent RFC 2790 oder vergleichbar gt Microsoft Internet Information Services IIS Webserver
31. Mittelpunkt stehen Mit der Anwendung Live Exceptions der Live Health Produktfamilie werden beispielsweise Benachrichtigungen bei potenziellen Verz gerungen Fehlern und ungew hnlichen Auslastungsproblemen in Netzwerken Systemen und Anwendungen bereitgestellt Dabei werden anhand der mit eHealth erfassten und verwalteten Verlaufsdaten potenzielle Probleme festgestellt Wenn mit Hilfe von Live Exceptions eine Bedingung ermittelt wird bei der Bediener eingreifen m ssen wird ein Alarm ausgel st und an SPECTRUM gesendet Konfiguration von Live Health zur Beobachtung wachsender Probleme Zur proaktiven Servicesicherung k nnen Sie ber die Algorithmen bei zeitlicher berschreitung von Schwellenwerten und bei Normabweichungen in Live Exceptions die wachsenden Serviceprobleme berwachen Wenn die Performance entsprechend vergangener Erfahrungen f r eine bestimmte Zeitdauer vom Normalverhalten abweicht wird in Live Health ein Alarm ausgel st und an SPECTRUM gesendet So konfigurieren Sie Live Health f r die proaktive Servicesicherung 1 Ordnen Sie ber den Live Exceptions Browser die entsprechenden Standardprofile vom Typ Unusual Workload zu Gruppen oder Gruppenlisten der verwalteten Ressourcen zu Verwenden Sie das Live Health Profile Descriptions Tool unter http support concord com devices zur Identifizierung der korrekten Profile f r die erkannten Elementtypen Weitere Informationen zum Zuordnen von Profilen zu Gruppen finde
32. Netzwerkinfrastruktur eingehalten wird eHealth tr gt zur erfolgreichen Ausf hrung einer Vielzahl von Aufgaben bei z B zur berpr fung der Verf gbarkeit und Leistung des Netzwerks zur Dokumentation der Service Levels zur Verwaltung von Kapazit ten sowie zur detaillierten Planung der weiteren Entwicklung Die L sung hilft Ihnen bei der Bew ltigung einer Reihe von Herausforderungen wie der Verwaltung von Ger ten verschiedener Hersteller der Ermittlung von Quellen f r Leistungsabf lle im Netzwerk der Senkung h ufig wiederkehrender WAN Kosten Wide Area Network und der Bereitstellung konsistenter Berichte die in der gesamten heterogenen Netzwerkinfrastruktur verf gbar sind 23 Netzwerk und Sprachmanagement ca Diese Komponente der L sung hilft Ihnen bei der Erf llung folgender Ziele m Verbesserung der Serviceverf gbarkeit im Netzwerk m Begrenzung der durch Ausfallzeiten bedingten Kosten sowie der Auswirkungen die den Benutzern durch diese Ausfallzeiten entstehen m Schnellere Erkennung und L sung von Problemen m Vorausschauende Planung von Kapazit ten m Verbesserung von QoS m Erf llung und Best tigung der vereinbarten Service Levels Die eHealth Komponenten Zu eHealth geh ren folgende Komponenten m eHealth E2E Console m eHealth Live Health m eHealth Traffic Accountant E Report Center m Distributed eHealth m eHealth SPECTRUM Integration m eHealth Universal Workflow Integration Modules HP O
33. Optimierungsservices wird ermittelt inwiefern die eingesetzten eHealth und SPECTRUM L sungen noch besser ausgelastet und auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden k nnen Zum Serviceumfang der eHealth Pr fung geh ren die Anpassung Neukonfiguration Aktualisierung Migration sowie Schulungen und Zertifizierungen Mit der CA L sung f r konvergentes Netzwerk und Sprachmanagement w hlen Sie die proaktive und nicht die reaktive Strategie des Sprach und Datenmanagements Netzwerkteams verf gen ber Tools mit denen Probleme und deren Ursachen umgehend identifiziert werden k nnen Die Abteilung f r IT Planung und Entwicklung kann feststellen ob die eingesetzten Ressourcen nicht gen gend ausgelastet werden oder an Leistungsgrenzen sto en Die IT Abteilung kann den Kontakt zu Entscheidungstr gern mit Hilfe von formalen Service Levels verwalten Die M glichkeit die Gr en GoS Grade of Service und 00S Quality of Service f r Anrufe im Sprachnetzwerk zu berwachen und zu protokollieren bildet eine wesentliche Voraussetzung f r das erfolgreiche Service Level Management Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement wird allen der genannten Anforderungen gerecht 12 Netzwerk und Sprachmanagement ca Kapitel 2 Herausforderungen beim Netzwerk und Sprachmanagement Jedes Rechnersystem Gro rechner Client Server verteilte Systeme Grid Systeme Web Service EDV ist von der Arbeitsweise des Netzwerks abh ngig in dem e
34. Ressourcen auftreten In den Berichten werden auf Basis historischer Daten Trends analysiert und mit Hilfe eines Serviceprofils Durchschnittswerte berechnet Sie k nnen die einzelnen Health Berichte konfigurieren um die Traps von Health Exceptions an den SpectroSERVER weiterzuleiten Wenn ein geplanter Health Bericht ausgef hrt wird sendet eHealth f r das h chstrangige Problem jedes Elements das im Exceptions Abschnitt des Health Berichts angezeigt wird einen SNMP Trap an den SpectroSERVER Hinweis Exceptions k nnen nur von geplanten Health Berichten weitergeleitet werden Bei der manuellen Ausf hrung von Health Berichten werden keine Exceptions weitergeleitet 73 Netzwerk und Sprachmanagement ca So leiten Sie Exceptions aus Health Berichten weiter 1 2 10 11 12 13 14 15 16 Melden Sie sich bei der eHealth Konsole an W hlen Sie Reports Customize und dann Health Reports W hlen Sie den Health Bericht aus dessen Ausnahmen Sie weiterleiten m chten W hlen Sie in der Dropdownliste Presentation Attributes den Eintrag General aus W hlen Sie in der Attributtabelle die Eintr ge NMS IP und Port Trap Address aus Geben Sie im Feld Value die IP Adresse des SpectroSERVER und die Nummer des SNMP Ports durch einen Doppelpunkt getrennt ein Zum Beispiel 001 02 03 004 162 Klicken Sie auf Apply um die Eingaben zu speichern W hlen Sie in
35. Service Level Reporting Netzwerkinfrastruktur MOS Ergebnisse Jitter Sprachqualit tspr fung 0oS Richtlinien Sprach CoS 00S Berichterstellung 33 Netzwerk und Sprachmanagement ca Schnelle L sung von Problemen Durch den kombinierten Einsatz von Netzwerk und Sprachmanagementprodukten k nnen die Netzwerkteams alle Probleme die im Zusammenhang mit den Sprach und Dateninfrastrukturen auftreten umgehend identifizieren und l sen Im Falle eines Problems werden die Verwaltungsteams zun chst vom SPECTRUM Service Manager benachrichtigt Der Service Manager zeigt die gesch ftskritischen Services an die je nach den in SPECTRUM definierten Richtlinien mit verschiedenen Farben gekennzeichnet sind Auf diese Weise k nnen die Mitarbeiter der Verwaltungsteams die f r die Infrastruktur problematischen Einheiten in der topologischen bersicht schnell identifizieren und im Alarmdetailbericht die Details der Alarme die von eHealth oder von eHealth for Voice gesendet wurden anzeigen um das jeweilige Problem besser zu verstehen Dar ber hinaus k nnen sie in SPECTRUM Informationen zu den wahrscheinlichen Ursachen abrufen und anschlie end eHealth oder eHealth for Voice starten um weitere historische Performance Daten anzuzeigen und die Probleme zu ermitteln die vor dem aktuellen Problem in der Komponente aufgetreten sind SPECTRUM Service Manager der Status des IT Services SPECTRUM Topology view Status der An
36. Services abgestimmt und sichergestellt wird dass sich das Netzwerkteam ausschlie lich auf die Bereitstellung der wichtigsten Services des Unternehmens konzentriert m Verbesserung der Planungsfunktionen des Unternehmens indem in der gesamten Netzwerkinfrastruktur volle Sichtbarkeit z B in Form von konsolidierten Konsolen Berichten und Kriterienanalysen erm glicht wird m Verringerung von Risiken indem automatische Reparaturroutinen definiert und implementiert werden mit denen die M glichkeit menschlicher Fehler weitgehend verhindert und eine konsistente Problembehandlung gew hrleistet wird m Senkung von Kosten indem das Netzwerk Ereignis Management konsolidiert und in einer zentralen Kontrolleinheit geb ndelt wird um den Bedarf an Personal zu reduzieren m Nutzung des Potenzials der vorhandenen Netzwerkmanagement Systeme indem die aktuell eingesetzten Tools und Arbeitsabl ufe integriert und darauf aufbauend neue Prozesse entwickelt werden m Optimierung der Bereitstellung von IT Services indem die Standards von ISO Internationale Organisation f r Normung und CobiT die Best Practices von ITIL IT Infrastructure Library sowie bew hrte Netzwerkmanagementprozesse implementiert werden DER LEBENSZYKLUS ANSATZ VON NETZWERK UND SPRACHVERF GBARKEIT UND PERFORMANCE L SUNGEN Zwar verf gt jedes Unternehmen ber ganz eigene Anforderungen das Netzwerkmanagement bietet jedoch in Bezug auf die Arbeitsabl ufe sowie die ber
37. Setzen Sie Filter Timeout Data auf FALSE um die Testmodelle so zu konfigurieren dass der Wert f r das Zeitlimit in das aktuelle Ergebnis Latest Result geschrieben wird gt Erstellen Sie mit Hilfe des Service Editors die Antwortzeitservices f r Atlanta und Savannah und stellen Sie sicher dass diese die neu erstellten Antwortzeittest SPM Modelle berwachen gt Konfigurieren Sie die beiden Antwortzeitservices mit Hilfe des Servicerichtlinien Editors Definieren Sie dazu eine neue Richtlinie die das aktuelle Ergebnis des Antwortzeittests berwacht sowie den folgenden aggregierten Regelsatz Wenn der Durchschnittswert aller Ressourcen gr er als 15000 ist liegt ein Serviceausfall vor Wenn der Durchschnittswert aller Ressourcen gr er als 5000 ist liegt ein Leistungsabfall des Services vor 129 Netzwerk und Sprachmanagement ca 3 Fassen Sie Routing und Antwortzeitservices sowie den k rzlich erstellten Service f r den Kundenzugriff aus Beispiel 2 zu Services auf h herer Ebene zusammen gt Fassen Sie die Routing und Antwortzeitservices beider Kundenstandorte zu den beiden neuen Services A to Z Site Access und A to Z Response Time zusammen Die beiden neuen Services sollten ihre jeweiligen Komponenten mit Hilfe einer Anf lligkeitsrichtlinie f r Servicezust nde berwachen gt Erstellen Sie den Service A to Z Account Access um die Services A to Z Site Access
38. Sie k nnen mit einem Prozessmodell ermitteln ob ein bestimmter Prozess tats chlich auf einem Ger t durchgef hrt wird F r den Fall dass das Webserversystem aktiv ist die Webserveranwendung jedoch nicht ausgef hrt wird ist die zus tzliche berwachung der Prozesse der Webserveranwendung wichtig um den Gesamtzustand des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten korrekt ermitteln zu k nnen Es scheint zun chst verh ltnism ig einfach entsprechend der berwachung der Ger teverf gbarkeit eine weitere Ressourcen berwachung hinzuzuf gen um die Bedingung des Prozessmodells f r den Webserver zu kontrollieren und die Verf gbarkeit der einzelnen Prozesse separat zu behandeln In der folgenden Tabelle sind die potenziellen Fehlerszenarien sowie die Auswirkungen jeder Kombination auf die Verf gbarkeit der Webserver im Hinblick auf die Verarbeitung eines Prozesses aufgef hrt Diese Tabelle veranschaulicht eine Richtlinie die auch als Anf lligkeitsrichtlinie bezeichnet wird 110 Netzwerk und Sprachmanagement ca Matrix f r den Servicezustand Server und Prozesse am aw BE ora VERSCHLECHTERT normar RE MERSCHIECHMERT Kerr sch oma VERSCHLECHTERT In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Ger te und Prozesse durch die Ressourcen berwachung ersetzt mit der sie jeweils berwacht werden k nnen UNTERBROCHEN Matrix f r den Servicezustand Ger te und Prozesse ee e A VERSCHLECHTERT VERS
39. Sie ungenutzte Leitungen F r den Fall dass eine Mietleitung berhaupt nicht genutzt wird und auch nicht als Sicherung dient k nnen Sie die Leitung entfernen und so die monatlichen Kosten der Leitung einsparen m Stufen Sie die Kapazit t von unausgelasteten Leitungen herab Sie k nnen h ufig Kosten einsparen indem Sie die Kapazit t der Leitungen herabstufen Diese L sung ist besonders bei partiellem T1 Frame Relay Schaltungen und ATM Kan len wirkungsvoll kann sich jedoch als unpraktisch erweisen wenn Sie auf andere Technologien umsteigen oder Kabel neu verlegen m ssen 159 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Leiten Sie den Verkehr auf eine unausgelastete Leitung um Wenn Sie an ein und demselben Standort Leitungen mit zu hoher Auslastung verwenden oder Leitungen einsetzen die zusammengelegt werden k nnen sollten Sie den Netzwerkverkehr ggf auf eine unausgelastete Leitung umleiten Wenn an dem betreffenden Standort kein weiterer Verkehr auftritt sollten Sie folgende M glichkeiten in Betracht ziehen gt Verlagern Sie die lokalen Server an einen zentralen Standort um den Verkehr auf der unausgelasteten Leitung zu erh hen und durch die Zusammenlegung von Servern Kosten zu senken gt B ndeln Sie den Datenverkehr verschiedener kleiner Lokalverbindungen an einem regionalen Knotenpunkt der ber eine gemeinsame Hochgeschwindigkeitsverbindung mit dem zentralen Standort kommuniziert Anzeigen des ROI Nach Ermittlung der
40. Speicherverbrauch auszugleichen Wenn das Speicherleck jedoch gr er als sonst ist also eine Abweichung vom Normalverhalten eintritt sollten Sie eventuell einen Notneustart vor der eingeplanten Wartung ausf hren Sie k nnen mit Hilfe einer Kombination aus progressiven SPECTRUM Schwellenwerten mit einer Ereignisabfolgeregel das System auf abnormes Verhalten berwachen oder ber die eHealth Live Health Analyse einen Bericht ber die Abweichung vom normalen Speicherverbrauch erstellen Mit den SPECTRUM Schwellenwerten als Beispiel w rde das bedeuten dass die berwachung Ereignisse generiert wenn die Speicherbelegung die Schwellenwerte von 50 75 und 90 bersteigt Wenn diese Schwellenwerte in weniger als einer Woche erreicht werden generiert SPECTRUM einen Alarm um die Benachrichtigung zum Neustart des Servers vor Beginn des eingeplanten Wartungsfensters auszugeben Dies ist im folgenden Diagramm dargestellt 196 Netzwerk und Sprachmanagement ca u 95 verwendeies Ereignis 5 Tage w 75 verwendet 95 verwendetes Ereignis Ereignis Ereignis Weniger als 5 Tage KOMBINATION EINER VORDEFINIERTEN EREIGNISBEDINGUNGSREGEL MIT EINER EREIGNISPAARREGEL RFC2668 MIB f r IEEE 802 3 Medium Attachment Units enth lt Managementdefinitionen f r Ethernet Hubs Im RFC wird ber die Definition eines SNMP Traps ein Management System benachrichtigt wenn sich der Jabber Status eines Interfaces ndert Jabber tritt auf wenn ein
41. Sprachmanagement ca Alarm Notification Manager Mit SPECTRUM Alarm Notification Manager SANM wird der Funktionsumfang von SPECTRUM zur Alarmverarbeitung erweitert Mit Hilfe von SANM Policy Administrator k nnen Sie die gew nschten Alarmtypen festlegen und die als unwichtig eingestuften Alarme herausfiltern ber die SANM Benutzeroberfl che mit Zeigen und Klicken Funktionalit t kann das Alarmverhalten zudem anhand von Parametern zur st ndlichen t glichen w chentlichen oder monatlichen Planung gesteuert werden Gro e Unternehmen und Serviceanbieter setzen SANM routinem ig f r Netzwerkbetriebszentren ein die remote von einem Administrator verwaltet werden Bestimmte IT Mitarbeiter k nnen entsprechend ihrer Arbeitszeit und unabh ngig von ihrem Aufenthaltsort mit Hilfe von SPECTRUM ber Probleme benachrichtigt werden und haben so Ursachendaten vorliegen ber SANM werden unternehmensbezogene Alarme in der Unternehmenssprache an F hrungskr fte bermittelt w hrend technische Alarme in technischer Sprache an IT Mitarbeiter gesendet werden Mit dieser Komponente k nnen Sie f r Ihre SPECTRUM Umgebung kosteneffizient Richtlinien f r Alarmbenachrichtigungen verwalten Alarm Notification Manager umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Alarmkonsolidierung m Alarmfilterung m Richtlinienbasierte Alarmweiterleitung m Alarmbenachrichtigung Frame Relay Manager SPECTRUM Frame Relay Manager gibt pr zise berwachungs und
42. Stunden 125 Netzwerk und Sprachmanagement ca Zus tzlich zu der Gew hrleistung einer Gesamtverf gbarkeit von 99 sollten weitere Festlegungen zur Verf gbarkeit definiert werden z B m Die regul ren Gesch ftszeiten umfassen einen w chentlichen Zeitraum von Montag bis Freitag von 7 00 Uhr bis 18 00 Uhr m W hrend der regul ren Gesch ftszeiten sollte der Kontenzugriff zu 99 5 der Zeit verf gbar sein wobei einzelne Ausf lle nicht l nger als 20 Minuten dauern sollten Die Gew hrleistungen zu den Gesch ftszeiten k nnen mit Hilfe eines Zeitplans erstellt werden F r neue Gew hrleistungen gilt ein w chentlicher Zeitplan von Montag bis Freitag 7 00 Uhr bis 18 00 Uhr wobei f r den gesamten Planungszeitraum eine Verf gbarkeit von 99 5 garantiert wird Die neuen Gew hrleistungen sollten sowohl f r die Routingservices der Kunden als auch f r den Service f r den Zugriff auf Kundenkonten definiert werden m Atlanta Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Savannah Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Zugriff auf Kundenkonten Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Atlanta Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr m Savannah Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr m Zugriff auf Kundenkonten Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr Die Gew hrleistung f r die Gesch ftszeiten sollte eine zus tzliche Festlegung enthalten dass einzelne Ausf lle die Dau
43. UNIX System Element rainbow 3H CPU Ublizabon uns bee Pu m a CPU Load Average processes S E maez aant Game m Dee er er 1 p eu i Server Avaitslalily 100 S ws as 2 0 or rt ri Physical Memory yes Dw zum nn 160M 1w SiN To W us Virtual Memory bytes 2a 1 53 1G Bm 0 Pam nn gt u re Tr Gt ni Tom ei Page Faults paga laulissec 120 10 ww on 30 iz G Se w o w d Papa Sean Rata ragesisarn 45 36 35 15 7 ae 47 1 I 1 51 Time 89 Netzwerk und Sprachmanagement Unix Server Wisk WU reads wites sac 5 L nen sent tee Y G Gaee um u A Ew Eoo Wisk WU Busy Uhlraton gt f EAE P E u8 Sr eN Disk WO Queue Length readsiwrites 1 ad T a Sre Disk Errors ierrors sec 1 0s 3 sn en ne nn Usor Partition Spaco Lied bytes 305 03 3 D isan B Aystem Parition Snare kaad hytesi 2654 103 3 DT Co E Ud Total Hetwok VO Yrames sec in mo Total Network Errers erors sec atg min m o Server Latancy Imsec 1 gt 1 EEE m dB a gt p FE aA ea S 1 Faj Pa Time AUSF HREN VON BERSICHTSBERICHTEN Sie k nnen bersichtsberichte mit einem der folgenden Verfahren ausf hren E Klicken Sie in SPECTRUM OneClick mit der rechten Maustaste auf ein Ger t und klicken Sie dann auf At a Glance Reports Der integrierte bersichtsbericht wird im Hintergrund aus
44. Unified Messaging und Bandbreite Diese Komponente der L sung hilft Ihnen bei der Erf llung folgender Ziele m Konsolidierung der Informationen von verschiedenen Systemen und Netzwerkkomponenten sowohl herk mmlichen als auch IP basierten Auf diese Weise erhalten Sie einen umfassenden berblick ber das Sprachsystem und die Netzwerkleistung m Automatisierung von Datensammlungs und Pollingprozessen um per Modem IP oder Systemen mit sicherem Zugriff Daten von herk mmlichen Ger ten abzurufen m Identifizierung von Komponenten der IP Telefonie Infrastruktur m Verwaltung der QoS Richtlinien zur bertragung von Sprache m berwachung von Sprach Gateways digitalen Signalprozessoren DSP und Peer to Peer Verkn pfungen m Absch tzung der MOS Werte zwischen Router Endpunkten m Durchg ngige Sichtbarkeit von Sprachqualit t Jitter und Verz gerungen eHealth for Voice bietet Ihnen einen umfassenden berblick ber Sprachsysteme Netzwerke und Services damit Sie Ihre Service Levels effektiv verwalten und bis ins Detail analysieren k nnen Nur so k nnen Sie sicherstellen dass Kapazit ten RCA und proaktive Servicesicherung in ausreichendem Umfang verf gbar sind Die Vorteile von eHealth for Voice eHealth for Voice bietet folgende Vorteile m Mit eHealth for Voice k nnen Sie Gesch ftsprozesse wie Sprach und Multimedia Services entsprechend Ihrer Wettbewerbsstrategie verwalten m eHealth for Voice hilft Ihnen beim W
45. Uy UIRWU LU LIU Dy uwak Outoge Cru M IIH KIDON LENER TALLI 2 WITESbAM SPECIKUN SENNIE MANGGIH Page chz 140 Netzwerk und Sprachmanagement ca Die Top N Services mit der schlechtesten Performance einschlie lich der m glichen Ausfallarten Dieser Bericht weist hnlichkeiten mit dem Bericht f r Top N Services mit der schlechtesten Performance auf ber cksichtigt jedoch neben Ausfallzeiten auch verschlechterte und geringf gig verschlechterte Antwortzeiten F r jedes Servicemodell sind zusammengefasste Verf gbarkeitsinformationen und Links f r detaillierte Serviceverf gbarkeitsberichte verf gbar Der Bericht enth lt sehr detaillierte Informationen f r Benutzer von Service Manager darunter Angaben zu den Services mit den h chsten Gesamtausfallzeiten in einem bestimmten Zeitraum Ausf lle bei den Top N Services mit der schlechtesten Performance Mit diesem Bericht k nnen Sie die Ausf lle bei den Top N Services mit der schlechtesten Performance anzeigen die zu Serviceausfallzeiten f hrten Dieser Bericht ist ein n tzliches Hilfsmittel zur Zusammenfassung der schwerwiegendsten Ausf lle in einem bestimmten Zeitraum in dem Bereiche in der Servicehierarchie hervorgehoben werden k nnen die keine Redundanz zum Verhindern von Serviceausfallzeiten aufweisen 141 Netzwerk und Sprachmanagement ca SPECTRUM Worst Service Outages By Resource Selecta Da Range 11 IZICE 1200036 FTIAZOIE 10 7 TOM Worst Resou
46. Weise f r sie eine Performance Datenbank und einen Performance Verlauf zu erzeugen Auf der Grundlage dieser Performance Datenbank k nnen eHealth Berichte und Live Health nderungen im Verhalten feststellen potenzielle Service oder Kapazit tsprobleme identifizieren und Informationen zu den Performance Trends im Zeitverlauf bereitstellen EINRICHTUNG DER SPECTRUM INTEGRATION Bevor Global Selections in eHealth importiert werden k nnen m ssen Sie das SPECTRUM Setup Programm im eHealth System ausf hren So f hren Sie das Setup Programm f r die eHealth SPECTRUM Integration aus 1 Melden Sie sich beim eHealth System als eHealth Administrator an 2 ffnen Sie ein Terminalfenster und wechseln Sie zum eHealth Verzeichnis indem Sie den folgenden Befehl eingeben wobei ehealth der vollst ndige Pfadname ist cd ehealth 65 Netzwerk und Sprachmanagement ca 3 F hren Sie das Setup Programm aus indem Sie den folgenden Befehl eingeben bin nhSPECTRUMSetup Das Dialogfeld SPECTRUM Import Setup wird angezeigt 4 Geben Sie die folgenden Informationen ein wenn Sie vom Setup Programm dazu aufgefordert werden gt Hostname oder IP Adresse des SPECTRUM Onetlick Servers gt Portnummer f r Webanforderungen des OnetClick Servers gt Installationspfad f r OneClick auf dem Server gt Benutzername f r die Anmeldung beim OneClick Server gt Kennwort f r den angegeben Benutzernamen 5 Klicken Sie auf OK eHealt
47. Workstations oder Ausfall des Switches ber den eine Verbindung mit den Servern hergestellt wird 99 Netzwerk und Sprachmanagement ca Gruppieren Sie zun chst die kritischsten Ressourcen und die kritischsten Ausf lle Zweifellos ist der Ausfall der Server oder Switches der katastrophalste m gliche Fehler Gruppieren Sie daher die Elemente wie folgt m SERVICE Webbasierte Auftragsbearbeitung gt Komponenten WEBORDER1 WEBDB1 DATASW1 DATASW2 Wenn eine Komponente ausf llt f llt der Service aus Anschl sse der Switches mit Serverbindungen Wenn ein Anschluss ausf llt f llt der Service aus gt Komponenten Bediener Workstations Wenn 75 der Workstations ausfallen f llt der Service aus Wenn 50 der Workstations ausfallen verschlechtert sich die Performance des Services Wenn 25 der Workstations ausfallen verschlechtert sich die Performance des Services geringf gig gt Performance Webantwortzeit TCP Port f r Oracle Wenn beide kritisch sind f llt der Service aus Wenn jeweils eine Performance kritisch ist verschlechtert sich die Performance des Services Wenn jeweils ein Versto vorliegt verschlechtert sich die Performance des Services geringf gig gt Alarmbedingung f r alle vier Ressourcen Allgemeiner kritischer Zustand f r Alarmbedingungen geringf gig schwerwiegend oder kritisch Dar ber hinaus muss festgestellt werden wie sich Beeintr chtigungen dieser Unternehm
48. anhand vordefinierter Kriterien gepr ft Mit Hilfe von Policy Manager k nnen Sie Regeln oder Richtlinien f r beliebige Daten festlegen z B Konfigurations nderungen Systemdatenverkehr Einzelauslastung Alarme oder Verlaufsereignisse Anweisungen zur Konfiguration von eHealth for Voice zum Senden von Performance Traps an SPECTRUM finden Sie in Kapitel 5 Reaktion auf Alarmaktionen in SPECTRUM ber die SPECTRUM Oneclick Konsole k nnen Netzwerkbetreiber und manager die Modelle oder Ressourcen in der entsprechenden Topologie anzeigen sowie Ereignisse oder Status nderungen berwachen die auf wachsende Probleme im Netzwerk hinweisen Wenn in SPECTRUM ein Trap von eHealth empfangen wird ndert sich die Farbe des Modells das das Element darstellt so dass der Schweregrad des Alarms des empfangenen Traps angegeben wird Wenn schwerwiegende Probleme auftreten wird das entsprechende Ger tesymbol beispielsweise rot angezeigt w hrend es bei geringf gigen Problemen gelb angezeigt wird 153 Netzwerk und Sprachmanagement ca Bediener k nnen mit der rechten Maustaste auf das Symbol klicken und folgende Vorg nge durchf hren um die Probleme zu beheben oder zu berpr fen m Navigieren zu einem eHealth Alarmdetailbericht um die Performance Trends anzuzeigen aufgrund derer in Live Health Leistungsprobleme erkannt wurden und ein Alarm ausgel st werden musste Wenn ein Ger t beispielsweise l nger als 15 Minuten au erhalb des nor
49. aus die in der Gruppe enthalten sein sollen W hlen Sie Element Chooser um die Liste zu filtern Sie k nnen Wildcards verwenden z B ein Sternchen f r mehrere Zeichen oder ein Fragezeichen f r ein einzelnes Zeichen 4 Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Create Group with Selected Elements 5 Geben Sie den ersten Gruppennamen und eine Beschreibung ein Falls SmartTree aktiviert ist h ngen Sie eine Bezeichnung an den Gruppennamen an der den Standort der Elemente angibt und verwenden Sie den ausgew hlten Delimiter z B England 1 Deutschland 1 oder Spanien 1 6 Klicken Sie auf OK Die Gruppe wird sofort unter By Group angezeigt 7 Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 6 um weitere Gruppen mit einem Suffix zu erstellen Beispiel England 2 Deutschland 2 Spanien 2 8 W hlen Sie unter Managed Resources die Option By Group Wenn SmartTree aktiviert ist zeigt die Elementstruktur zwei Ebenen in einer alphabetisch geordneten Hierarchie auf Basis der Benennungskonvention an 67 Netzwerk und Sprachmanagement ca So f gen Sie einer Gruppenliste Gruppen hinzu 1 6 7 Melden Sie sich bei der OneClick for eHealth Konsole als Administrator an der zur Verwaltung von Gruppen berechtigt ist Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Ordner Managed Resources auf By Group List und w hlen Sie New Group List Geben Sie einen Namen und eine B
50. der Dropdownliste Presentation Attributes den Eintrag Exceptions aus W hlen Sie in der Attributtabelle den Eintrag Send Exceptions SNMP Trap aus W hlen Sie Yes im Selektionsfeld Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf Save um den benutzerdefinierten Bericht zu speichern W hlen Sie Setup und dann Schedule Jobs W hlen Sie in der Liste den Eintrag Add Health Report aus F hren Sie im Dialogfeld Add Scheduled Report die folgenden Schritte aus a W hlen Sie den Bericht aus b W hlen Sie als Betreff den Technologietyp und die Gruppe aus die f r den Bericht relevant sind c Geben Sie f r den Bericht einen Zeitbereich und wahlweise eine Zeitzone an d W hlen Sie das Format aus in dem der Bericht ausgegeben werden soll e Legen Sie einen Zeitplan f r den Job fest m Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf OK 74 Netzwerk und Sprachmanagement ca Konfiguration von eHealth for Voice zum Senden von Alerts an SPECTRUM Damit SPECTRUM OneClick die von eHealth for Voice beobachteten sprachspezifischen Probleme in PBXs Messaging Systemen und der brigen Sprachinfrastruktur anzeigen kann m ssen Sie den eHealth for Voice Policy Manager so konfigurieren dass alle Alerts SNMP Traps an SPECTRUM weitergeleitet werden wenn eine entsprechende Bedingung eintritt Zur Konfiguration des Policy Managers m ssen Sie eine Richtlinie auf Basis eines definierten Ak
51. der L sung Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement besteht aus drei Hauptkomponenten die ein konsistentes Paket von Funktionen f r die gesamte Sprach und Dateninfrastruktur bilden m eHealth bewertet den Zustand des Netzwerks und berpr ft ob es f r Sprache geeignet ist Mit Hilfe dieser Komponente k nnen Sie ablesen wie zuverl ssig das Netzwerk arbeitet den MOS f r Sprache mit den Q0oS Statistiken vergleichen und Trends in der Leistung ermitteln m SPECTRUM stellt Komponenten f r das Fehlermanagement die Ursachenanalyse RCA und die Modellierung von Sprache bereit Mit SPECTRUM k nnen Sie auch die Komponenten Ihrer Sprachservices modellieren um sicherzustellen dass alle Services ordnungsgem ausgef hrt werden m eHealth for Voice bietet Performance Management f r Kommunikations IP and Traditional TDM und Messaging Systeme und erm glicht eine Verwaltung aus Telefonie Perspektive Beide Anwendungen k nnen eigenst ndig verwendet werden oder in bestehende Systeme integriert werden wie weiter unten gezeigt wird Kontextsensitiver Drilldown in eHealth Berichte Sprachservice eHealth warnungen for 5 Datennetzwerkwarnungen Performance Alarme ve ll ngine SPECTRUM als Basis von eHealth f r Discovery Infrastruktur eHealth eHealth Mit Hilfe von eHealth k nnen Sie die Netzwerkleistung kontrollieren und sicherstellen dass die QoS innerhalb der gesamten
52. detaillierten Informationen zu dem jeweiligen Ausfall bereitgestellt Sie k nnen verschiedene Serviceverf gbarkeitsberichte erstellen die entweder nach Servicenamen Servicekunden oder Serviceeigent mer angeordnet werden 132 Netzwerk und Sprachmanagement ca SPECTRUM ramanta routne Daie Ranger 14 10206 IZOTONA ip 11 105 IIIZ IFAM Description Moritors Arame site router and Inleferes provkiad by Noth Cest Deta Somzons Service Avallabllity Summary IOIAL ImM ERILEN ASS N AVAN all J Due 91 09 24 BES DOWN J dsa e RUE 361 D deye mai SMIN 1er Fn NDR TO Nnpinnen U Uuye DU 0T 5 Fri 111098 10 10 07 en DEAN ingame O Duye 00 01 15 4 133 Netzwerk und Sprachmanagement ca Variable Health Ebene f r Serviceverf gbarkeit Dieser Bericht weist zwar eine gewisse hnlichkeit zum Serviceverf gbarkeitsbericht auf bietet jedoch die M glichkeit bei Bedarf auch verschlechterte bzw geringf gig verschlechterte Antwortzeiten zu ber cksichtigen Ein 3D Kreisdiagramm gibt die prozentualen Anteile der einzelnen Servicezust nde w hrend des Zeitraums an f r den der Bericht ausgef hrt wurde Die einzelnen Ausf lle werden in einem Unterbericht aufgef hrt der detaillierte Informationen zu dem jeweiligen Ausfall enth lt Service Availability Report SPEGTRUM ter savannat Routine Das Raum AANDE 120 AM in HANEROR TO I7 TAAN Service Health Summary TOTAL TINE PERCENTAGE J Dys U1 1216 ELS Day ANNE 1
53. die Administrationsaufgaben f r die eHealth Discovery vereinfacht Eine Beschreibung der eHealth Administrationsaufgaben und schnittstellen finden Sie im Health Administration Overview Guide Installation von eHealth for Voice Installieren Sie eHealth for Voice Release 4 in dem System das Sie als eHealth for Voice Server vorgesehen haben Sie k nnen eHealth for Voice komplett auf einem PC installieren Sie k nnen die Software auch in einer verteilten Umgebung auf mehreren PCs installieren Hierbei dient ein PC als Datenbankserver w hrend die anderen als Clientsysteme verwendet werden die ber den Datenbankserver auf Berichte und Administrationsaufgaben zugreifen k nnen F r den Database Manager Server ist eine Microsoft SQL Server Datenbank Engine erforderlich Vor der Installation von eHealth for Voice m ssen Sie ggf Microsoft SQL Server kaufen und installieren In der Regel wird Microsoft SQL Server 2000 auf dem PC installiert auf dem die eHealth Datenbank abgelegt werden soll Hinweis Microsoft SQL Server ist nur auf dem PC erforderlich auf dem die eHealth for Voice Datenbank gespeichert werden soll die Database Manager Installation und wird auf reinen Agenten oder Client Computern nicht ben tigt Befolgen Sie die Anweisungen im eHealth for Voice Operations Guide um die folgenden Aufgaben durchzuf hren 1 Best tigen Sie die Systemvoraussetzungen 2 Installieren Sie die Software und f hren Sie bei Bedarf eine Prob
54. erforderlichen Kapazit ts nderungen k nnen Sie die monatlichen Einsparungen berechnen die sich infolge der entfernten Leitungen ergeben und die Kostendifferenz zwischen den vorhandenen und den neuen herabgestuften Leitungen aufzeigen So sch tzen Sie den ROI 1 Pr fen Sie die monatlichen Nutzungsgeb hren um die Kosten der Mietleitungen zu ermitteln die m glicherweise unausgelastet sind 2 Setzen Sie sich mit Ihrem Serviceprovider in Verbindung um die Kosten f r die nderung des Services sowie die monatlichen Kosten f r die nderung der Geschwindigkeit oder Bandbreite zu erfragen Wenn bei der nderung eines Services intern Kosten anfallen beziehen Sie diese ebenfalls in die Berechnung ein 3 Berechnen Sie den ROI f r Service nderungen mit der folgenden Gleichung ROI Kosten f r den Wechsel monatliche Einsparungen In der folgenden Tabelle werden am Beispiel von drei Interfaces die anfallenden Kosten und Servicegeb hren aufgef hrt NetLink Chicago T1 Paxton T1 Aktuelle 100 Mps 1 54 Mbps 1 54 Mbps Geschwindigkeit Neue 10 Mbs 512 Kbs 128 Kbs Geschwindigkeit Aktuelle Kosten 3 300 2 500 5 000 Neue Kosten 2 500 2 000 3 200 Kosten f r den 5 000 1 000 1 200 Wechsel Monatliche 800 500 1 800 Einsparungen 160 Netzwerk und Sprachmanagement ca 4 Ermitteln Sie anhand der ROI Berechnungen ob die vorgeschlagenen nderungen sinnvoll sind In der Tabelle wir
55. gbarkeitsumgebungen verkompliziert Die Managementl sung muss die Lastausgleichskapazit t verstehen sowie prim re und fehlertolerante Sicherungspfade nachverfolgen und erkennen wann redundante Systeme aktiv sind Die Investition in die Managementl sung ist genauso wichtig wie die Investition in die Infrastruktur an sich 180 Netzwerk und Sprachmanagement ca Vorhersage von Problemen und Vermeidung Mit einer Management Software k nnen Probleme besser vorhergesagt bzw vermieden werden Die von CA vordefinierten Schwellenwerte f r Auslastung Performance und Antwortzeit k nnen als Fr hwarnsystem fungieren wenn ein Problem oder eine Verletzung der Service Level Gew hrleistung kurz bevorsteht Diese Schwellenwerte k nnen nat rlich an die spezifische Umgebung des Kunden angepasst werden es ist jedoch auch wichtig dass gleich zu Beginn der berwachungs Baselines fertig definierte Schwellenwerte vorhanden sind Bevor Sie mit der eigentlichen Fehlerbehebung beginnen k nnen m ssen Sie das Problem ausfindig machen Es reicht nicht aus sich des Problems bewusst zu sein und Daten dazu zu sammeln Um das Problem effektiv behandeln zu k nnen m ssen Sie den Ort oder die Quelle des Problems finden und dar ber hinaus auch ermittelt wo das Problem nicht besteht Wenn mehrere Probleme gleichzeitig auftreten m ssen Sie in der Lage sein die Probleme automatisch auf der Grundlage der betroffenen Kunden Services oder Infrastrukturger te n
56. gen Die Web Servicekomponente wird dann in allen oben beschriebenen F llen ordnungsgem ausgef hrt Beim berwachen der zugeh rigen Ressourcen mit der Anf lligkeitsrichtlinie f r den Servicezustand verursacht jede ausgefallene Ressourcen berwachung den Ausfall des Web Services Ebenso zieht die Verschlechterung einer jeden Ressource die Verschlechterung des Web Services nach sich Der in Beispiel 2 erstellte Entwurf kann also auf einfache Weise um das Antwortzeitelement erweitert werden Im Folgenden ist beispielhaft die Servicehierarchie nach dem Hinzuf gen der Antwortzeitkomponente zum Web Service abgebildet IMPLEMENTIERUNG VON BEISPIEL 3 IN SPECTRUM Bei diesem Beispiel erstellen Sie vier HTTP Antwortzeittests Auf der Registerkarte Locator der OneClick Konsole k nnen Sie Hosts f r Antwortzeittests suchen Das Men Locator enth lt eine Reihe vorkonfigurierter SPM Suchvorg nge Hinweis Wenn Sie einen HTTP Test durchf hren m chten m ssen Testquellen wie SystemEDGE Agenten mit Service Availability Cisco IP SLA f hige Router oder Network Harmoni Agenten mit Hilfe von Community Zeichenfolgen mit Lese Schreib Zugriff erkannt werden Ausf hrliche Informationen zu Antwortzeittests und zu unterst tzten Agenten finden Sie im Service Performance Manager User Guide 118 Netzwerk und Sprachmanagement ca So erstellen Sie Antwortzeittests 1 Suchen Sie ber All Test Hosts Testhostmodelle mit denen HT
57. in logischen Gesch ftsservices wie E Mail Internetzugriff Auftragserfassung Finanzen usw korreliert SPECTRUM Service Manager berbr ckt die L cke zwischen dem Betrieb und den Kundendienst Service Desks indem Probleme hinsichtlich der Infrastrukturzuverl ssigkeit mit den betroffenen Services und Kunden korreliert werden Dadurch k nnen Ressourcen je nach Priorit t der betroffenen Services zugewiesen werden Echtzeitalarme werden generiert um vor Serviceausf llen und drohenden SLA Verst en unter Angabe der Ursache zu warnen so dass rasch Korrekturma nahmen ergriffen werden k nnen bevor das Unternehmen gravierend beeintr chtigt wird Ein Service Dashboard erm glicht einen berblick ber den Systemzustand In Verlaufsberichten werden die fr here Leistungen sowie Details zu Verschlechterungen und Ausf llen aufgef hrt so dass Unternehmen im Laufe der Zeit neue Verfahren finden k nnen um die Services zu verbessern 50 Netzwerk und Sprachmanagement ca Service Manager umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m proaktives Management von Unternehmensservices und SLAs E intuitives Servicestatus Dashboard m webbasierte Service Level Berichte m eine gleichzeitige Service Dashboard Lizenz m Verwaltung mehrerer Services ber zus tzliche SPECTRUM Assurance Servers Komponenten des Sprachmanagements Das Produkt eHealth for Voice umfasst die folgenden Komponenten Erforderliche Komponenten Optionale Komponenten
58. k nnen als Richtlinie f r Datenbankserverredundanz bezeichnet werden RICHTLINIE F R DATENBANKSERVERREDUNDANZ m Wenn die Verbindung mit allen Datenbankservern unterbrochen ist f llt die Datenbankkomponente des Services aus m Wenn die Verbindung mit einem Datenbankserver unterbrochen ist verschlechtert sich die Leistung der Datenbankkomponente des Services 105 Netzwerk und Sprachmanagement ca Die Webserver und die Datenbankserver wurden in ihrer Gesamtheit als Webserverkomponente und Datenbankkomponente beschrieben Ziehen Sie in Erw gung wie sich die Webserverkomponente und die Datenbankkomponente auf den Service f r den Zugriff auf Kundenkonten auswirken Wenn beide Webserver oder beide Datenbankserver ausfallen f llt der Service aus Die Server wurden in zwei Gruppen unterteilt eine Webserverkomponente und eine Datenbankkomponente Diese k nnen als Ressourcen berwachung f r Webserver und als Ressourcen berwachung f r Datenbankserver bezeichnet werden Mit jeder Ressourcen berwachung wird anhand der jeweils berwachten Ressourcen der entsprechende Zustandswert ermittelt Mit der Ressourcen berwachung f r Webserver wird der Zustand anhand des Verbindungsstatus von Webserver 1 und Webserver 2 ermittelt Mit der Ressourcen berwachung f r Datenbankserver wird der Zustand anhand des Verbindungsstatus von Datenbankserver 1 und Datenbankserver 2 ermittelt Durch Kapselung der Webserver und der Datenbankserver i
59. mit Hilfe von SPECTRUM Identifizieren Sie mit Hilfe der SPECTRUM Discovery die Netzwerkressourcen die verwaltet werden sollen und erstellen Sie dann Global Selections um die Ressourcen in Topologieansichten zu strukturieren Netzwerkbetreiber k nnen mit diesen Ansichten verschiedene Sammlungen von Netzwerkentit ten Organisationen oder Services verfolgen die Ihre Infrastruktur enthalten Au erdem nutzt die eHealth Discovery Global Selections als Input Nachstehend wird schrittweise erl utert wie eine statische Sammlung von Elementen quasi nebenbei erstellt wird SPECTRUM bietet viele verschiedene Arten der Discovery sowie unterschiedliche Herangehensweisen Informationen ber die Ermittlung des effektivsten Ansatzes f r Ihre Organisation finden Sie im Modeling Your IT Infrastructure Administrator Guide und im AutoDiscovery User Guide So erstellen Sie eine neue Sammlung 1 Melden Sie sich bei der SPECTRUM Oneclick Konsole an und w hlen Sie Tools Utilities Discovery und New Discovery 2 F hren Sie Im Dialogfeld Discovery die folgenden Schritte aus a Geben Sie einen Konfigurationsnamen an b Geben Sie einen IP Adressenbereich oder eine IP Adressenliste an oder importieren Sie eine Datei c Geben Sie eine g ltige Community Zeichenfolge ein d W hlen Sie unter Modeling Options die Option Discover Only e Klicken Sie auf Discover 64 Netzwerk und Sprachmanage
60. nnen jedoch auch eigene Profile und Regeln erstellen Eine Anleitung zum Erstellen eigener Regeln und Profile finden Sie in der Webhilfe zu Live Exceptions STARTEN VON LIVE EXCEPTIONS UND ZUGEH RIGEN PROFILEN Zur Verwendung von Live Exceptions m ssen Sie sich auf der Weboberfl che von eHealth anmelden und die Live Health Clientanwendung auf den lokalen PC oder die lokale Workstation herunterladen Installieren Sie den Live Exceptions Client entsprechend den Anweisungen auf der Download Seite Um auf die Weboberfl che von eHealth zuzugreifen navigieren Sie mit Hilfe eines Webbrowsers auf die Seite http hostname port wobei hostname den Namen oder die IP Adresse Ihres eHealth Systems bezeichnet und port auf den HTTP Port des Webservers verweist Wenn der Webserver den Standardport 80 verwendet k nnen Sie die Portnummer weglassen Sie ben tigen ein Web User Konto f r eHealth damit Sie sich auf der Weboberfl che von eHealth anmelden k nnen So konfigurieren Sie Live Health damit bei Problemen ein Alarm ausgel st wird 1 Stellen Sie sicher dass Sie die Live Health Clientsoftware von der eHealth Weboberfl che heruntergeladen und installiert haben 2 ffnen Sie die Live Exceptions Anwendung mit einem der folgenden Schritte gt Wenn Sie ein Windows System verwenden w hlen Sie im Startmen Programme eHealth und dann Live Exceptions Der Name der Programmgruppe richtet sich nach dem Namen den Sie bei de
61. sehen sich nun einer ganz neuen Gruppe interner und externer Auftraggeber gegen ber denen sie die Erf llbarkeit von Service Level Verpflichtungen vermitteln m ssen Da diese Personengruppe nicht im technischen Bereich t tig ist sollten hierbei betriebswirtschaftliche Fachbegriffe verwendet und technische Details ausgespart werden Aufgrund der engen Verflechtung zwischen der Netzwerkinfrastruktur und den Anwendungen und Services die ber diese Infrastruktur bereitgestellt werden m ssen die Netzwerkteams nun nicht mehr nur die Netzwerkinfrastruktur beaufsichtigen sondern auch Anwendungen Sprache und andere Services Dieser Zuwachs erfordert ein tieferes Verst ndnis der neuen Technologien f r die in der Vergangenheit andere Teams zust ndig waren Durch die Einbettung der Services in die Netzwerkumgebung haben sich die Anzahl und die Komplexit t der von den Netzwerkteams verwalteten Ger te erh ht Im Zuge dessen sind die Anforderungen an die Teams noch weiter gewachsen nderung der Anforderungen an die Netzwerkmanagement Software Die neuen Herausforderungen die mit der Entwicklung konvergenter Netzwerke und Netzwerkprozesse einhergehen erfordern Management L sungen die kontinuierlich die Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen externen und internen Kunden aufrechterhalten Der strategische Einsatz der Netzwerkmanagement Funktionen tr gt dazu bei dass Probleme der Zust ndigkeit zwischen Netzwerk Anwendungs und I
62. uen nenne 29 GA Reifemodellaz tes Ss aE EEE EEE 30 Entwurf Entwicklung der geeigneten L SUNG 30 Implementierung Die Basis f r den Erfolg der L sung nun een 31 Optimierung Den Zeitpunkt f r nderungen erkennen ussssenasssesnnneeennnnnnsennnennnnnnn 31 Warum Sie die Verf gbarkeit Ihrer Services CA Technology Services anvertrauen sollten 31 Wie die wichtigsten Leistungsmerkmale in der L sung realisiert sind erererererenenenenen ann nn 32 Effektives Seryvice Level Management uu een 32 Proaktive Servicesicherung si 52 5 5 a aaa a E EEEE EEEE OaS 33 Schnelle L sung yvon Problemen su ae ee a 34 Vorausschauende Kapazit tsplanung rennen Re 35 Kapitel 4 Implementierungsarchitektur f r das Netzwerk und Sprachmanagement n se 37 Komponenten der Netzwerkleistung uuuurununnnnnenanannn nun en nn ann ann an an an an an ananunananan una en nn 37 EZE CONSOLES na a ee 38 Live Health PRRENENEIERERESPRERTFETENELETRTETRTTERFEUPFEUFFEUEFPEERENERE aaa Aa e A A E 38 MtegrationsmodUl Eissii inaia ainia aa anaE REEE EEEE E EEEIEE ENE 38 Bistributed eHealthis seen nn a EEE EESE EIE EEEE AE EOE 39 Remote Poler irri oniranran AA re ereere Ea ae DD ENE EEEREN 39 Report Ce u a RITERETDERTDELTTELTEEFEERERERFEREFEFETEERFEFRFFERERERTFEFFECEEELEECEFFLEEREFEFERERE 40 Mamie ACCOUNEINT aaisan Arien Ereren ari er inre aeaa A EE 40 5 Netzwerk und Sprachmanagement ca aA Komponenten des Netzwerkfehler Managements
63. umfassen Wenn die Kombination in einer angegebenen Zeitspanne erkannt wird generiert SPECTRUM ein neues Ereignis E Ereignisbedingung Ereigniskopplung Dieser Regeltyp generiert ein Ereignis auf der Grundlage eines konditionalen Ausdrucks SPECTRUM setzt das Prinzip Vertrauen ist gut Kontrolle ist besser ein eine Reihe von konditionalen Ausdr cken kann in der Ereignisregel aufgelistet werden und der erste Ausdruck der als TRUE gilt wird das in der Bedingung angegebene Ereignis generieren Sie k nnen Regeln erstellen um durch das kombinierte Auswerten von Ereignisdaten und IMT Modelldaten einschlie lich Attributen die direkt aus dem remote verwalteten Element gelesen werden Korrelation herzustellen Wenn beispielsweise ein Trap empfangen wird der das Management System ber die berlastung des Arbeitsspeicherpuffers benachrichtigt kann eine Ereignisbedingungsregel das Senden einer Anforderung an das Ger t ausl sen um die tats chliche Speicherauslastung zu berpr fen und somit festzustellen ob wirklich eine Alarmbedingung vorliegt SPECTRUM implementiert eine Reihe von fertigen Ereignisregeln indem es ein oder mehrere Ereignisregeltypen auf Ereignisstr me anwendet Ereignisregeln k nnen mit Hilfe beliebiger Regeltypen erstellt oder angepasst und auf andere Ereignisstr me angewendet werden Auf die Implementierung von Ereignisregeln ber das Ereignis Management System wird sp ter in diesem Dokument ausf hrlicher einge
64. umlich getrennte Standorte oder um lokale Sites handeln die durch Firewalls oder andere Barrieren getrennt sind aufgrund derer sich Abfragen verz gern oder nicht m glich sind Umfassende Anweisungen zur Verwaltung eines Remote Poller Systems finden Sie im Using the eHealth Remote Poller Guide Report Center eHealth Report Center ist eine optionale Anwendung zur Berichterstellung die mit eHealth ab Version 6 0 zur Verf gung gestellt wird Diese Anwendung stellt eine Alternative zu eHealth Report Developer Language RDL dar mit der eHealth Standardberichte angepasst werden k nnen Mit Hilfe von Report Center k nnen Benutzer g nzlich neue eHealth Berichtstypen erstellen und individuell anpassen Mit diesen Berichten k nnen verschiedene Belange zur Leistung des Netzwerks des Systems und der Anwendungsressourcen abgedeckt werden Report Center bietet hohe Flexibilit t und gro e Anpassungsm glichkeiten und verf gt ber umfassende Funktionen mit denen Benutzer die Darstellung von Berichten und vorhandenen eHealth Daten bearbeiten k nnen Die Anwendung umfasst eine webbasierte Benutzeroberfl che mit einer Windows hnlichen Verzeichnisstruktur die Benutzer nach ihren Anforderungen ndern k nnen ber diese intuitive Benutzeroberfl che ist es einfach Berichte schnell zu identifizieren anzuzeigen und auszuf hren Report Center enth lt n tzliche Beispielberichte die Benutzer ausf hren k nnen um die Performance der Ressource
65. uu E H los hme IOvy 0047 18 C Dy cc D Cy 00 00 00 OCy 000i 10 N daga Na mt MTTP Er A TAA Ry I An n Ir a AAN N Frings am nr ana mans los lime 20y 00 05 30 Dy OC OCOC D Cy 00 00 00 OCv 000 0 EEE EEE LIEB ARE BERATEN Vena Fr mnla ana nr ana nn low hme JUy 1 W638 Drive U Uy wu U Uy t Www Use Sant MIIE Ur Dy U ULUU uzu Uy I UU VU UU ISALE Variable Health Ebene f r Zusammenfassung der Services Dieser Bericht stellt eine Tabelle mit Services bereit wobei in den Spalten der Tabelle hnlich wie im letzten Bericht eine Zusammenfassung der Servicezust nde angezeigt wird die in dem Bericht ber cksichtigt wurden Sie k nnen festlegen ob nur die Daten zu den Ausfallzeiten angezeigt werden sollen oder ob neben diesen Daten auch die verschlechterte oder geringf gig verschlechterte Performance in den Bericht aufgenommen werden soll F r jeden in der Tabelle aufgef hrten Service steht ein Unterbericht mit ausf hrlichen Informationen zu den Ausf llen zur Verf gung 135 Netzwerk und Sprachmanagement ca SLA Details nach Kunden Sie k nnen diesen Bericht f r einen oder mehrere SLA Zeitr ume erstellen Der Bericht enth lt ein Kreisdiagramm in dem die prozentualen Gew hrleistungen f r alle erfassten Zeitr ume angezeigt werden die konform sind oder bei denen Verletzungen aufgetreten sind Unterhalb des Diagramms sind alle Gew hrleistungen mit dem jeweiligen Status der einzelnen Zeitr ume aufgef hrt F r jed
66. von Konfigurationen m Vergleich und Validierung von Konfigurationen m Automatisierte Planung Report Manager SPECTRUM Report Manager zeichnet sich durch eine unkomplizierte Installation und Implementation aus und nutzt die von SPECTRUM erfassten Verf gbarkeits Leistungs Asset und Qualit tsdaten Anhand der ber das Web oder verschiedene Exportformate bereitgestellten Informationen k nnen Sie Probleme proaktiv identifizieren und Korrekturma nahmen einleiten bevor gesch ftskritische Services und Kunden beeintr chtigt werden SPECTRUM Report Manager erm glicht Asset und Verf gbarkeitsanalysen nach Hersteller Produktreihe und Art des Ger ts und tr gt so dazu bei die Investitionsrentabilit t zu steigern Laut Studien erm glichen die aus Ressourcenbestandsberichten gewonnenen Kenntnisse ber die Ressourcenauslastung und zuordnungsm glichkeiten den Investitionsaufwand im ersten Jahr um 30 zu verringern und 5 bis 10 der laufenden Betriebskosten einzusparen Anhand von Verf gbarkeitsberichten kann ermittelt werden wie sich Hersteller und oder bestimmte Produkte auf die Servicequalit t auswirken so dass IT Investitionsentscheidungen auf der Grundlage von Fakten getroffen werden k nnen Mit SPECTRUM Report Manager kann Ihre Organisation die gesamte Verf gbarkeit Performance und Servicequalit t der End to End IT Infrastruktur beurteilen Report Manager erm glicht die folgenden wichtigen Funktionen m automatisiert
67. 0 J Days UU VI UU 2 00 J Days LUVI LO Da Anaya ER Dinar FAHAS 11714 FATIAS 1er Awa NNA Finn Fa ATN EAIA ER nd 3 a ne damen Notes Power allura a Savannah locaton root 134 Netzwerk und Sprachmanagement ca Zusammenfassung der Services nach Name Kunde Eigent mer Dieser Bericht zeigt je nach Servicenamen kunden oder eigent mer verschiedene Services einschlie lich der dazugeh rigen Ausfallzeiten und prozentualen Verf gbarkeit an SPECTRUM Summary of Service Availability Dice Range TITA 12W ODAM iz TITAN TIEFE Kercentagz AT yes uoJ tli Toa Tims J Ovy 0042 12 C D 0C 071e D Cy 00 00 00 O Ovy 000353 Ooz Sount MTTF 64C Dy oT 37D Cy 00 00 00 uvam Kercentags BAT 2273 iar uoJ uus loa hime 30v 01 03 17 CE coo D Cy 00 00 00 Ov 00 00 00 Oor Sount MTTF MED one 27 2 Cy 00 00 00 240 Cy 0000 00 Herenag Lh Jisk Us uus loa hme IDy 01 IT Ce Co D Cy 00 00 00 DO Ov 00 00 00 age Sount MIIE Zr Dy WINE 370 Uy UU UU vU VIU Dy ouuu U Verantaye nat ae LET V Ph loa hime D0y 00 VH C E 0 D Cy 00 00 00 OCv 000851 age Sount MITE eL Dy WINE u40 Ly UU UU UU 44L Dy UUU o lercentag Las 44 uom EIA loa hme IUy UUE L Dy nee U Cy UUV Uy WUT age Sount MITE VL Dy Win ue 370 Uy UU UU UU iyswmn lercentag EU TUR UI uua lawn hme JOy 01 1721 C Dy C 0I 0e D Cy 00 00 00 O Cy 0000 90 age Sount MIIE 1 Dy UaU 37u Uy UU UU UU WAU Dy Uuuu U lerceniag kaeh uzv
68. 20 Tagen durchgef hrt werden sollte BEST PRACTICES F r die Kapazit tsprojektions und Bereitstellungsberichte ist es wichtig zu wissen wie viel Vorlaufzeit ben tigt wird um neue Kapazit ten online zu bringen Einige Serviceanbieter ben tigen z B 90 Tage um eine neue T1 Leitung bereitzustellen Bei Systemen dauert es m glicherweise 30 Tage um neuen Festplatten oder Arbeitsspeicher zu bestellen und hinzuzuf gen Sie m ssen also wissen wann Sie f r die verwalteten Ressourcen weiteren Speicher bestellen m ssen damit dieser verf gbar ist d h installiert getestet und implementiert bevor der Aktualisierungszeitpunkt erreicht ist In diesen Berichten werden die Standorte angegeben f r die heute zus tzliche Kapazit ten bestellt werden m ssen damit der kritische Punkt nicht erreicht wird Bei den Beispielen in diesem Abschnitt wird eine Vorlaufzeit von 20 90 Tagen angenommen an allen drei Standorten ist eine Aktualisierung in diesem Zeitfenster erforderlich Wenn das Hinzuf gen von Speicherplatz l nger als 90 Tage in Anspruch nimmt wird der Aktualisierungsschwellenwert von 90 h chstwahrscheinlich in diesem Zeitraum berschritten Am Anfang werden Sie beim Einsatz von eHealth zur berwachung Ihrer Ressourcen eventuell feststellen dass f r einige Ressourcen bereits vor Ablauf der Vorlaufzeit eine Aktualisierung erforderlich ist Mit der Zeit werden Sie anhand dieser Berichte jedoch Probleme fr her isolieren und diese
69. 50 erreicht haben gt Die ber 5 der Zeit keine Auslastung von 10 erreicht haben 9 Suchen Sie in dem Bericht nach Mietleitungen Routern Switches und Systemen deren Bandbreite CPU Kapazit t Arbeits oder Festplattenspeicher unzureichend ausgelastet sind Im folgenden Bericht werden z B mehrere OC 3 Hochgeschwindigkeitsleitungen aufgelistet die ber eine sehr geringe Auslastung verf gen und daher genauer analysiert werden sollten Underutilized Elements Element pet ren s EENE _ Rank Element Name Speed Type Utilization Exception atime T ATM WAN Underutilized Link 99 00 of the baseline 1 helum 5734ATM2 0 Port below 10 utilization In s PE FTOTTT E ATMWAN Undenutilzed Link 99 00 ofthe baseline TEE Part below 10 utilization Out dus STYAATMIN 156 2 ATM WAN Undenutilzed Link 99 00 of the baseline Pe Mbs Port below 10 utilizstion In GenericLAN Underutilized Link 99 00 of the baseline m STSLECNE ifoslintorface below 10 utilization In t 156 2 Generic LAN Underuiilized Link 99 00 of the baseline Sjholium 5734 LEC 1 13 Mbs Interface below 10 utilization Out 6lhelium 7839 ATMOND 155 5 Generic WAN Undenutilzed Link 99 00 of the baseline Peer Mbs Interface below 10 utilizstion In Wenn Sie den Bericht zu unterbeanspruchten Elementen nur f r LAN bzw WAN Elemente ausf hren werden diese zun chst nach der Geschwindigkeit au
70. Ato Z Response Time und den Customer Account Access zu berwachen Die neuen Services sollten ihre jeweiligen Komponenten mit Hilfe einer Anf lligkeitsrichtlinie f r Servicezust nde berwachen 4 Legen Sie die Regeln f r das SLA fest gt Nachdem Sie alle erforderlichen nderungen an der Servicehierarchie vorgenommen haben wechseln Sie zur Registerkarte SLA des Service Editors Erstellen Sie ein SLA f r den Service A to Z Account Access das f r einen monatlichen SLA Zeitraum gilt Zu diesem Zeitpunkt sollten noch keine Gew hrleistungen f r den Service Ato Z Account Access definiert werden gt Markieren Sie das neue SLA und starten Sie den Guarantee Editor gt Erstellen Sie mit Hilfe des Guarantee Editor die zehn Gew hrleistungen 8 Verf gbarkeitsgew hrleistungen und 2 Antwortzeitgew hrleistungen die im letzten Abschnitt als relevant identifiziert wurden gt Nehmen Sie die MTTR MTBF und MOT Spezifikationen in die entsprechenden Gew hrleistungen auf Hinweis Eine Funktion zur Verkn pfung der Gew hrleistungen mit bestimmten Gesch ftszeiten ist f r SPECTRUM 8 1 vorgesehen In lteren Versionen vor 8 1 k nnen Sie die Einschr nkung f r die Gesch ftszeiten au er Acht lassen Verletzung der SLA Gew hrleistungen liegt in folgenden F llen vor m Wenn der Schwellenwert einer Gew hrleistung berschritten wird m Wenn der Schwellenwert einer zus tzlichen Gew hrle
71. CA GREEN BOOKS Netzwerk und Sprachmanagement EINE INTEGRIERTE L SUNG F R FEHLER UND PERFORMANCE MANAGEMENT m berblick ber Ver nderungen in konvergenten Netzwerken und Managementanforderungen m Best Practices f r die Implementation der CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement Transforming w IT Management RECHTLICHER HINWEIS Copyright 2007 CA Alle Rechte vorbehalten Alle Marken Produktnamen Dienstleistungsmarken oder Logos auf die hier verwiesen wird sind Eigentum der entsprechenden Rechtsinhaber Diese Dokumentation dient nur zu Informationszwecken CA stellt diese Dokumentation soweit es das anwendbare Recht zul sst so wie sie vorliegt ohne jede Gew hrleistung zur Verf gung dazu geh ren ohne sich jedoch darauf zu beschr nken stillschweigende Gew hrleistungen der Marktg ngigkeit der Eignung f r einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung In keinem Fall haftet CA f r Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Sch den die aus der Verwendung dieser Dokumentation entstehen dazu geh ren ohne sich jedoch darauf zu beschr nken entgangene Gewinne Investitionsverlust Betriebsunterbrechung Verlust ideeller Unternehmenswerte oder Datenverlust selbst wenn CA ber diesen Verlust oder Schaden informiert wurde Diese Dokumentation darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung von CA weder vollst ndig noch auszugsweise kopiert bertragen vervielf ltigt ver ffentlicht ge ndert oder dupl
72. CHLECHTERT I rim mm VERSCHLECHTERT VERSCHLECHTERT VERSCHEECHTERT VERSCHLECHTERT A VERSCHLEERMERT serien mom Hinweis Die drei letzten Zeilen der Tabelle treffen in der Regel nicht zu da in einem System das als ausgefallen verzeichnet wird keine Prozesse gemeldet werden sollten die ausgef hrt werden Diese F lle sollten jedoch auch mit den Regeln abgedeckt werden um unbekannte Statuswerte zu vermeiden VERSCHLECHTERT Im Hinblick auf die Ger te und Prozesse wird anhand der Tabelle deutlich dass es sich hier um keinen Fall f r eine Redundanzrichtlinie handelt die bei der Auswertung der Ressourcen die erste Wahl zu sein schien Wie im Fall des gesamten Services festgestellt wurde umfasst die Beziehung zwischen Web Servicehosts und Webserverprozessen einen Anf lligkeitsregelsatz der dem folgenden hnelt 111 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Wenn eine Ressource ausf llt f llt der Service aus m Wenn sich die Leistung einer Ressource verschlechtert verschlechtert sich die Leistung des Services Nach der Auswertung dieser Beziehung zwischen den Serverger ten und prozessen scheint die Erweiterung des Entwurfs von Beispiel 1 um zus tzliche berwachungen z B der neuen Prozessressourcenmodelle nicht ohne weiteres m glich Da im anf nglichen Entwurf versucht wurde einen Service auf oberer Ebene mit mehreren Komponenten zu umfassen wurden Subservices innerhalb des Services f r den Zugriff auf
73. DB En C u EEN Summary Statistics Systern Cair Tori Oytvs Totsilacomias Oy Totsl Oulgelas Oy Sample Trwa Vena Nrs BG ne wt 5t vea Iw 332 74 70K J iak zw Su on Doidiun es 17K 01900 2 30 DITTE 2 ZIK 1K LSE CWE Ainii 2H wu 2K imk 72 43 Sro 4 farge n cok each ash lt a Dih Parser ad 2k tsik 465K Sol asth rarik fad UaH ik 200 3419 gt ath arzertils an 1scoK arek LK ssa Number el campo an m E te E Crema PEREI HETA TOH AUSF HREN VON TREND BERICHTEN Sie k nnen Trend Berichte ber die eHealth Weboberfl che ausf hren So erstellen Sie einen Trend Bericht hnlich dem obigen Beispiel 1 Melden Sie sich ber einen Webbrowser auf der eHealth Weboberfl che an 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Run Reports 3 Scrollen Sie im Fensterbereich Available Reports bis zum Bereich f r Trend Berichte 4 Klicken Sie auf Standard 5 W hlen Sie den Typ System Element aus 6 Scrollen Sie in der Liste Elements und w hlen Sie das gew nschte Systemelement aus 7 Scrollen Sie in der Liste Variables und w hlen Sie Variablen aus Im Beispielbericht werden die vier folgenden Variablen angezeigt Total Bytes Total Incoming Bytes Total Outgoing Bytes und System Calls 93 Netzwerk und Sprachmanagement ca 8 W hlen Sie den Diagrammtyp aus beispielsweise ein Stapelbalkendiagramm 9 Scrollen Sie im rechten Fensterbereich und klicken Sie auf More Options 10 W hl
74. ECTRUM Release 8 0 Melden Sie sich auf der Website http support concord com an um auf der Seite Software Downloads das neueste Service Pack f r das Release herunterzuladen Befolgen Sie die Anweisungen im SPECTRUM Installation Guide um die folgenden Aufgaben durchzuf hren 1 Best tigen Sie die SPECTRUM Voraussetzungen 2 Bereiten Sie das Betriebssystem vor und optimieren Sie das System um eine optimale Leistung zu erm glichen 3 Stellen Sie sicher dass Sie ber die Lizenz und Extraktionsschl ssel f r SPECTRUM verf gen Die Schl ssel erhalten Sie beim Erwerb der Software von Ihrem CA Vertriebsbeauftragten 4 Installieren Sie die Software und f hren Sie bei Bedarf eine Problembehandlung f r die Installation durch 5 Starten Sie die SPECTRUM Software 6 Aktivieren Sie den Zugriff auf das SPECTRUM System 60 Netzwerk und Sprachmanagement ca Wenn Sie die SPECTRUM Installation abgeschlossen haben fahren Sie mit der Installation von SPECTRUM Onetlick fort Installieren Sie OneClick damit Sie vollst ndigen Administratorzugriff auf SPECTRUM haben Hinweis OneClick ist die prim re Administrationsschnittstelle f r SPECTRUM Verwenden Sie f r die Durchf hrung administrativer Aufgaben OneClick anstelle der veralteten SpectroGRAPH Schnittstelle Installation von SPECTRUM OneClick und Report Manager Installieren Sie SPECTRUM Onetlick und Report Manager f r Release 8 0 in dem System das Sie als Serv
75. ECTRUM kann Ereigniszuf hrungen aus vielen Quellen aufnehmen Manche Kunden senden Ereignisse von Sicherheitsger ten aus wie Intrusion Detection Systems IDSs und Firewalls Diese Arten von Ger ten k nnen Millionen von Protokolldateieintr gen generieren Solche Kunden k nnen mit Hilfe einer Ereignisratenz hler Regel zwischen sporadischen Client Verbindungsablehnungen und echten Sicherheitsangriffen unterscheiden Die Regel generiert einen kritischen Alarm wenn 20 oder mehr Verbindungsfehler innerhalb von einer Minute auftreten wie in der folgenden Abbildung dargestellt 195 Netzwerk und Sprachmanagement ca Ereignisse Client Werbindung erkannt und abgelehnt m ee M 4 Ereignisse 1 Minute A iin le 20 Ereignisse 1 Minute VERWALTEN DES SERVERSPEICHERZUWACHSES MIT HILFE EINER EREIGNISABFOLGEREGEL Ein h ufiges Problem bei einigen Anwendungen ist die Unf higkeit die Speicherauslastung zu verwalten Durch manche Anwendungen wird der Systemspeicher belegt und nie wieder zur Verwendung durch andere Anwendungen freigegeben Dadurch kann die Performance des Hostcomputers herabgesetzt werden wodurch fr her oder sp ter die Anwendung mit dem Speicherleck abst rzt Wenn in Ihrem System beispielsweise eine Webserveranwendung vorhanden ist bei der bereits Probleme mit Speicherlecks aufgetreten sind k nnten Sie beispielsweise in einem geplanten Wartungsfenster einen w chentlichen Neustart einplanen um den
76. Ein Element entspricht dem eHealth Modell bzw der Softwaredarstellung einer Infrastrukturkomponente die mit eHealth analysiert werden kann eHealth kann zur Analyse physischer Elemente z B eines bestimmten Anschlusses auf einer Karte oder eines Routers eingesetzt werden Damit k nnen auch logische Elemente analysiert werden d h Elemente die auf die logische Funktion eines Ger ts oder einer Komponente Bezug nehmen z B eine Netzwerkverkn pfung Informationen ob eine Komponente f r die gemeinsame Verwendung mit eHealth zertifiziert ist erhalten Sie auf den Zertifizierungsseiten unter http support concord com Hinweis F r den Zugriff auf http support concord com ben tigen Sie ein Support Konto Dieses Konto wird beim Erwerb von eHealth und SPECTRUM Produkten eingerichtet Live Health Live Health ist ein Modul zur berwachung der Echtzeit Performance das die von eHealth erhobenen Performance Daten auf Normabweichungen und die Verletzung von Schwellenwerten berpr ft Live Health besteht aus drei Komponenten m Live Exceptions bietet Ihnen die M glichkeit in Abh ngigkeit von der Performance Alarme zu definieren und auszul sen m Mit Live Status k nnen Sie in einer einzigen durchg ngigen Ansicht den Status der gesamten Infrastruktur anzeigen E Live Trend stellt Funktionen zum Erstellen von Echtzeit Berichten bereit Integrationsmodule eHealth bietet eine Reihe von Integrationsmodulen IMs die es Ihnen erm g
77. Ger t mit elektronischen St rungen oder logischen Fehlern fortlaufend Ausschussdaten sendet Der Trap Bezeichner zeigt einfach eine nderung des Zustands an und der variable Datenteil des Traps gibt an ob das Jabbern begonnen oder aufgeh rt hat SPECTRUM wendet eine Ereignisbedingungsregel an um unterschiedliche Start Stoppereignisse anhand des variablen Teils des Traps zu generieren und setzt eine Ereignispaarregel ein um einen Alarm zu erzeugen wenn das Jabberstart Ereignis nicht von einem Jabberstopp Ereignis gefolgt wird Zu 80 verwendeles TECHNOLOGIE ZUR KORRELATION VON BEDINGUNGEN Die CA SPECTRUM CCT bietet erweiterte Anpassungsfunktionen zum Definieren von Ereignisbeziehungen durch die die Ursachen von Problemen isoliert werden k nnen Betrachten Sie beispielsweise die Komplexit t der Verwaltung eines IP Netzwerks das VPN Konnektivit t f r einen MPLS Backbone mit bereichsinternem ber Intermediate System to Intermediate System IS IS verwaltetem Routing und bereichs bergreifendem ber BGP verwaltetem Routing bietet Jegliche Fehler an physischen Verbindungen oder Protokollen k nnten Dutzende von Ereignissen von mehreren verschiedenen Ger ten ausl sen Ohne die Anwendung hoch entwickelter Korrelationsverfahren w rden die mit der Netzwerkprobleml sung betrauten Techniker viel Zeit damit vergeuden Symptome zu verfolgen anstatt die Ursache zu beheben 197 Netzwerk und Sprachmanageme
78. ILUM np anncc Juweys VVV W Ei Inventar von Services In diesem Bericht sind alle Services Ressourcen berwachungen und im System modellierten Ressourcen aufgegliedert Er kann verwendet werden um eine Momentaufnahme der Serviceinventarkonfiguration des jeweils aktuellen Zeitpunkts zu speichern SPECTRUM Service and Resource Monitor Inventory Hesort beneratad VILLE TEAM AR AI Ammon An 8 At ISi access Atzz Sie Res Tri S Atlanta Resp Time 5 Marta Houbng 18 Customer Jwesunt Acoczz Saivi 18 Jatabaze Serwvre RM Deus RM euss RM Feni Rlal m 5 Indkatez Sermac RM Irdcater Resource Manitzr MEI ORTE TV IIU IN EZ 139 Netzwerk und Sprachmanagement A k7 m Aas Atd Srne hep me Customer Acccut Acceas Serice Atsma Routing Saanak Rewirg Aisma Rosp Tra Samannah Hesponzc lime Alamarasp Alemafep2 Jma Fesp 3 nima hkep Ahn a Regi i Kauter Contact Port Staus Ae Senice Dstrbase Servce Lavces Processes wilole s21 NIMITRKAPPS2 Rrannan NIZ KASU HVNY EARFRANO_TE_FINI CISEK ri stm F2TTUM TPWITP MANAanPR Serde gt Component Dersice Mat Somponent Soon size My Tagan berace Mat Component Fan Ay Tanga Seraoe Mat Component Service Mat Somporent Rasp rss Tins Test Rapin se Tine Thal Hazparse lime lest Resparse Tine Test Resporse Tins Test Sersice Mat Somponent San are Ayi Cangen d Seraoe Mat Component Sipat ie My Carpen d kera
79. Informationen zur Anwendung Live Health und zum Erstellen von berwachungsregeln finden Sie in der Webhilfe zu Live Health Die Webhilfe zu eHealth ist auf dem eHealth System installiert und zudem auf der CD mit der Online Dokumentation f r TotalDoc verf gbar Identifizierung potenzieller Probleme Die proaktive Analyse der Anwendung eHealth Live Health und die Ausnahmeanalyse der Health Berichte sind die Haupttools mit denen Sie vor wachsenden Netzwerkproblemen gewarnt werden Bei konvergenten Netzwerken werden beginnende Sprach und Messaging Probleme mit Hilfe von eHealth for Voice Policy Manager erkannt Alle diese Tools enthalten konfigurierbare Schwellenwerte und Einstellungen so dass Sie definieren k nnen zu welchem Zeitpunkt ein Problem so schwerwiegend ist dass proaktive Ma nahmen angemessen sind 151 Netzwerk und Sprachmanagement ca Kontextsensitiver Drilldown in eHealth Berichte Datennetzwerkwarnungen annika Health Berichte 3 Ausnahmewarnungen eHealth Sie k nnen diese Tools so konfigurieren dass die wachsenden Probleme automatisch berwacht werden und Alarme an SPECTRUM gesendet werden wenn hinsichtlich der Probleme Ma nahmen ergriffen werden m ssen Dar ber hinaus k nnen Sie die Zeitdauer f r das entsprechende Verhalten festlegen nach der Alarme ausgel st werden so dass falsche Alarme bei einfachen Schwellenwert berschreitungen reduziert werden und die reellen wachsenden Problemf lle im
80. Kundenkonten nicht erkannt Nach der Erweiterung der berwachung auf die Prozessebene wurde deutlich dass ein Websubservice und ein Datenbanksubservice vorhanden sind Sie k nnen die Hostanwendung f r Datenbankserver in hnlicher Weise wie Webserver berwachen Wenn die Ressourcen berwachung auf die Prozessebene erweitert wird bildet sich eine Hierarchie heraus Servicehierarchie FROZESSE In der Regel werden Services auf unterer Ebene erkannt die zun chst nicht bedeutsam genug f r ein Servicemodell erschienen Im Allgemeinen ist der Vorgang der Servicemodellierung ein schrittweiser Prozess Mit jeder Berichtigung wird die Genauigkeit erh ht und die Gesamtanzahl der Fehlerszenarien erweitert die korrekt verzeichnet werden k nnen Dieser schrittweise Ansatz kann auf verschiedene Weise zusammengefasst werden Eine M glichkeit besteht darin die Zielsetzung jeder Berichtigung so festzulegen dass die Ursacheninformationen erweitert werden die im Falle eines Servicefehlers verf gbar sind Wenn in Beispiel 1 beide Webserverger te verf gbar sind ein Webserverprozess jedoch ausf llt meldet der Service keinen Fehler obwohl die Benutzer des Services wahrscheinlich einen gewissen Leistungsabfall feststellen Durch die Erweiterung der berwachung auf die Prozessebene meldet der Service nun die Verschlechterung und gibt den Prozessfehler als Ursache an Im n chsten Abschnitt ist dargestellt wie Beispiel 2 in SPECTRUM implementier
81. Leistungsschwellenwerte f r CIR Committed Information Rates Bandbreitennutzung und Verbindungsstau aus Ursachen und Fehleranalyse werden mit Auswirkungsanalyse ber DLCI Data Link Connection Identifier bereitgestellt um Antwort und Korrekturma nahmen zu priorisieren Patentierte intelligente Auto Discovery Verfahren ordnen die DLCI Konnektivit t unter Ausnutzung von Remote IP Adressinformationen und Daten bertragungsstatistiken entsprechend zu und erzeugen eine integrierte Topologieansicht Etliche gro e Unternehmen dokumentieren mit Hilfe von SPECTRUM Frame Relay Manager SLA Verst e durch ihre Serviceanbieter Mit SPECTRUM Frame Relay Manager kann dar ber hinaus ermittelt werden ob ein Unternehmen pro Verbindung zu viel oder zu wenig Bandbreite erworben hat Dies kann zu Kosteneinsparungen von mehreren Tausend Euro pro Monat bei WAN Verbindungskosten f hren Serviceanbieter haben SPECTRUM Frame Relay Manager eingesetzt um die SLA Einhaltung sicherzustellen die Qualit t des Kundenservices zu verbessern sowie differenzierte Serviceangebote bereitzustellen Durch Verwendung dieser Komponente kann ein Serviceanbieter Frame Relay Probleme in 97 bis 99 der F lle vor seinen Kunden ermitteln und beheben bevor diese sich auf die Kundenunternehmen auswirken Mit Hilfe dieser Komponente wird eine kosteneffiziente M glichkeit bereitgestellt die Servicequalit t zu verbessern eine durchg ngige Sichtbarkeit zu erzielen und Betriebskosten
82. Manager Server eHealth e eHealth for Voice e MS SQL In der Regel werden in einer kleinen oder mittelgro en Umgebung SPECTRUM eHealth und eHealth for Voice in unabh ngigen und dedizierten Systemen installiert Zudem sollten die Anwendungen SPECTRUM Onetlick und Report Manager ebenfalls in dedizierten Systemen installiert werden Implementation f r gro e Serviceanbieter In der Regel werden in einer Implementation f r gro e Serviceanbieter alle Komponenten einschlie lich der verteilten Konfigurationen verwendet z B Distributed eHealth eHealth Remote Polling Distributed SpectroSERVER und verteilte Voice Installationen Gro e Implementationen werden gew hnlich f r Kunden mit Hunderttausenden oder mehr verwalteten Ressourcen verwendet welche ber ein gro es geographisches Gebiet verteilt sind Zudem m ssen Serviceanbieter segmentierte Ansichten der Managementressourcen sicherstellen da die Ressourcen m glicherweise unabh ngigen Kunden geh ren oder zugewiesen sind 53 Netzwerk und Sprachmanagement ca In diesem Handbuch wird nicht die Planung und Konfiguration einer gro en Implementation erl utert Wenn Sie eine gro e Implementation planen sollten Sie die Konfiguration zusammen mit Ihrem CA Sales and Technology Services Team auf der Grundlage der Gr e und Eigenschaften Ihres Netzwerks planen und implementieren In der folgenden Grafik wird die Architektur einer Implementation f r einen gro en Service
83. O angezeigt was darauf hindeutet dass der Trendschwellenwert bereits erreicht ist Das System Green wird seinen Schwellenwert dagegen erst in 20 Tagen erreichen und f r das System Pink wird der Wert Zunehmend angezeigt was darauf hindeutet dass die Auslastung zwar weiter w chst der Schwellenwert jedoch erst in geraumer Zeit erreicht sein wird Alle Systeme die sich an oder nahe ihrem Schwellenwert bewegen sollten genauer untersucht werden Es k nnte z B sein dass das System Orange bereits berlastet ist Es k nnte sich jedoch auch um eine Systempartition handeln die darauf ausgelegt ist mit voller Kapazit t zu arbeiten Das System Green das seinen Schwellenwert erst in 20 Tagen erreichen wird ist dagegen ein guter Kandidat f r eine Aktualisierung insbesondere wenn der Bedarf an dem System weiter steigt 167 Netzwerk und Sprachmanagement ca 3 Wenn Sie weitere Informationen zu den beobachteten Situationen anzeigen m chten klicken Sie auf den Namen des Elements um f r die betreffende Partition den Detailbericht f r zu beobachtende Situationen auszuf hren 100 8 o bos r boo p b g g S pS z 5 5 5 Trend WE Partitionsaustsstung 4 Analysieren Sie die Trendlinie um zu ermitteln wie schnell sich die Auslastung dem Schwellenwert ann hrt Wenn die Linie wie im Beispiel kontinuierlich ansteigt sollten Sie die Kapazit t anpassen indem Sie die Gr e der Partition erh
84. SERVER INTEGRITY SPECTRUM ist in erster Linie f r gro e Unternehmen mit h ufig auftretenden nderungen Zusammenf hrungen und Skalierungen ausgelegt Mit der SPECTRUM Integrity L sung werden die patentierten CA Technologien transformiert und mit neuen Funktionen kombiniert um den heutigen sich entwickelnden Unternehmen M glichkeiten bereitzustellen gesch ftsentscheidende Services innerhalb des Unternehmens oder weltweit zu verwalten Diese Komponente unterst tzt die Ger te der meisten Hersteller die heutzutage in Unternehmensnetzwerken eingesetzt werden Assurance Server Integrity umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Ursachenanalyse m Auswirkungsanalyse m Auto Discovery von Netzwerken mehrerer Hersteller und Technologien E Standardbasierte Integrationen E Eine Administratorlizenz und eine Fehlertoleranzlizenz ASSURANCE SERVER INFINITY SPECTRUM Infinity konzentriert sich speziell auf die Anforderungen heutiger Serviceanbieter Die Komponente enth lt spezifische Funktionen mit erheblichen Leistungsverbesserungen um die Markteinf hrung neuer Services zu beschleunigen sowie die Qualit tserwartungen der Kunden zu bertreffen und bietet gleichzeitig die M glichkeit eine wachsende Infrastruktur mit vorhandenen Ressourcen zu verwalten Diese Komponente umfasst Integrity Ger teunterst tzung und das Advanced Management Module das die hochwertigen Ger te unterst tzt die normalerweise nur in Netzwerken von Servicean
85. Schritte aus um die integrierte L sung f r die Leistungs berwachung zu konfigurieren 1 Richten Sie die Live Health berwachung von eHealth Gruppen und Gruppenlisten ein 2 Leiten Sie Live Health Traps an SPECTRUM weiter 3 Sie k nnen Health Berichte auch individuell anpassen und deren Ausf hrung planen um Traps an SPECTRUM zu senden 4 Konfigurieren Sie eHealth for Voice zum Senden von Alerts an SPECTRUM 5 Konfigurieren Sie SPECTRUM zur Discovery Erkennung des eHealth Servers 6 Konfigurieren Sie SPECTRUM zum Anzeigen von eHealth Alarmen In den folgenden Abschnitten werden diese Schritte detaillierter erl utert und Verweise auf die Produktdokumentation bereitgestellt in der Sie vollst ndige Informationen zu den beschriebenen Themen finden Einrichtung von Live Health Nachdem Sie die Discovery und Gruppierung der zu berwachenden Ressourcen abgeschlossen haben k nnen Sie sie einem Live Health Profil zuordnen um anzugeben wann Performance Probleme vorliegen Bei einem Live Health Profil handelt es sich um einen Satz von Alarmregeln den eHealth auf Elementgruppen oder gruppenlisten anwendet Alarmregeln definieren die Arten der zu berwachenden Elemente und Bedingungen sowie die Schwellenwerte die Dauer und den Schweregrad des Problems 69 Netzwerk und Sprachmanagement ca eHealth stellt mehrere Hundert technologiespezifische Profile f r die Verwaltung von Netzwerkressourcen bereit F r die einzelnen Technol
86. Schwellenwert berschreitungen vermeiden bevor das Vorlaufzeitfenster abl uft 170 Netzwerk und Sprachmanagement ca Visualisierung von Kapazit ts nderungen Der konditionale Kapazit tstrendbericht zeigt wie sich Ressourcen bei nderungen und Ausweitungen Ihrer Infrastruktur verhalten Diese Berichte erm glichen Ihnen historische Daten zur Vorhersage zuk nftiger Muster heranzuziehen nderungen der Kapazit t und des Bedarfs zu modellieren und die Auswirkungen auf Ressourcen zu bestimmen So k nnen Sie die Auswirkungen von Bedarfs nderungen visualisieren 1 F hren Sie zur Analyse der potenziellen L sungen einen konditionalen Kapazit tstrendbericht aus W hlen Sie auf der Seite Run Reports in der Spalte Available Reports unter What If die Option CapacityTrend oder den Namen einer anderen Vorlage aus Es wird die Seite Run a Capacity Trend What If Report ge ffnet W hlen Sie in der Liste Element Type einen Elementtyp und anschlie end in der Liste der verf gbaren Elemente ein Element aus W hlen Sie eine Variable f r Ihren Bericht aus W hlen Sie unter Chart type ein Diagrammformat aus Geben Sie unter Divide by an wie die ausgew hlte Variable grafisch dargestellt werden soll W hlen Sie gegebenenfalls ein Zeitintervall aus in dem die Daten kumuliert werden W hlen Sie auf der Grundlage des Zeitbereichs f r den Bericht eine Beispielgr e aus Bei der Bei
87. Schwellenwerte und Bedingungen f r Knoten die Plattform oder das gesamte System festzulegen und Benachrichtigungsaktionen zu definieren u a E Mail Konsolen und Pager Nachrichten senden SNMP Traps an SPECTRUM an Unicenter NSM oder an berwachungssysteme eines Drittherstellers bermitteln wobei benutzerdefinierte Befehle und Skripts aufgerufen werden Die Bedingungen werden mit einer oder mehreren Aktionen kombiniert um Richtlinien zu erstellen Der Policy Manager Dienst der auf dem eHealth for Voice Anwendungsserver ausgef hrt wird berwacht die Daten beim Laden in die Datenbank anhand der aktiven Richtlinien und l st bei Bedarf automatisch Richtlinienaktionen aus Sie k nnen Policy Manager kaufen indem Sie die Nutzungsrechtlizenz f r eHealth for Voice Policy Manager und dann die ben tigte Anzahl der Knotenlizenzen bestellen F r jedes berwachte Anruf oder Messaging System ist eine Knotenlizenz erforderlich Implementierungsarchitekturen Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement bietet zwei h ufig verwendete Implementationen E kleine oder mittlere Implementationen mit einem zentralen Verwaltungsstandort und begrenzten verwalteten Ressourcen unter 100 000 in einem kleinen geographischen Gebiet E gro e Implementationen mit mehreren verteilten Verwaltungsstandorten und sehr vielen verwalteten Ressourcen in einem gro en geographischen Gebiet In den folgenden Abschnitten werden zwei Beispielimplementatio
88. Service Editor ausw hlen Der in Beispiel 1 erstellte Service soll so ge ndert werden dass dieser komplexere Fall verarbeitet werden kann Es sollen hnliche Schritte wie in Beispiel 1 ausgef hrt werden jedoch mit einer erweiterten Hierarchie bei der eine neue mittlere Schicht sowie Logik f r die Prozesse hinzugef gt werden gt Erstellen Sie mit Hilfe der Condition Value Map und der Redundanzrichtlinie den Service zur berwachung der Webserverredundanz mit dem die Prozessmodelle f r Webserver berwacht werden gt Erstellen Sie mit Hilfe der Anf lligkeitsrichtlinie f r den Servicezustand den Web Service mit dem die Verbindungs berwachung f r Webserver und die berwachung der Webserverredundanz berwacht werden Dazu muss die Unterordnung der Verbindungs berwachung f r Webserver vom Service f r den Zugriff auf Kundenkonten wieder auf diesen Service verlagert werden gt Kopieren Sie diese Aufgaben f r die berwachung der Datenbankserverredundanz und f r den Datenbankservice Mit dem Service f r den Zugriff auf Kundenkonten werden nun der Web Service und der Datenbankservice mit der in der Implementierung von Beispiel 1 beschriebenen Standardrichtlinie f r den Kontenzugriff berwacht BERBLICK BEISPIEL 2 In Beispiel 2 wurde die berwachung des Service f r den Zugriff auf Kundenkonten um die berwachung des eigentlichen Webserverprozesses erweitert In diesem Beispiel werden zudem zwei verschiedene Subservi
89. T Verwaltern reduziert werden W hrend sich die eine Gruppe um Fragen der Netzwerkleistung k mmert ist die andere daf r verantwortlich dass die im Netzwerk bereitgestellten Anwendungen funktionst chtig sind und die internen Kunden mit der Arbeitsweise dieser Anwendungen zufrieden sind Ein weiterer wesentlicher Bestandteil ist die umfangreiche Auswahl an Berichten und Statistiken mit denen der Status des Netzwerks dokumentiert wird Einfache und benutzerfreundliche Netzwerkmanagement Tools mit bergeordneten Alert Dashboards und Funktionen die den Benutzern helfen ihre Anwendungs und Netzwerkprobleme einzugrenzen finden zunehmend st rkere Resonanz und werden sich letztlich auch im IT Etat niederschlagen 14 Netzwerk und Sprachmanagement ca Der Einsatz konvergenter Netzwerke sowohl in Unternehmen als auch bei Serviceanbietern macht es erforderlich dass Netzwerkverwalter und IT Mitarbeiter die Netzwerkbedingungen f r alle Anwendungen und Abl ufe getrennt pr fen In drahtlosen lokalen Netzwerken WLAN werden bereits neue Verfahren zum Management von Netzwerk Sicherheit und VoIP sowie zur Konfiguration von Netzwerken eingesetzt Automatisierungs und Visualisierungstools f r Serviceanbieter gewinnen insbesondere dann an Bedeutung wenn Services ber mehrere Netzwerke und f r mehrere Standorte bereitgestellt werden sollen Dieser Bedarf wird durch die kompakt strukturierte Logistikkette in Informationsnetzwerken sowie den wachse
90. TP Antwortzeiten f r die Webserver gemessen werden k nnen Erweitern Sie im Fenster Contents die Optionen SPM Searches und Test Hosts By klicken Sie mit der rechten Maustaste auf All Test Hosts und w hlen Sie dann Launch the selected search aus 2 Erstellen Sie f r jeden vorgesehenen Testhost neue HTTP Tests indem Sie in der Tabelle mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden Host klicken New Test und dann HTTP ausw hlen 3 Geben Sie die Daten f r die Schwellenwerte an Konfigurieren Sie die Schwellenwerte so dass sichergestellt wird dass ein kritischer Schwellenwert generiert wird wenn die Antwortzeit nicht mehr zul ssig ist und dass ein schwerwiegender Schwellenwert generiert wird wenn die Antwortzeit zwar noch zul ssig jedoch sehr langsam ist F gen Sie als Ziel f r den Test einen der Webserverhosts hinzu 4 Die Antwortzeittests k nnen Sie mit Hilfe von Service Editor hinzuf gen indem Sie eine neue Ressourcen berwachung die Antwortzeit berwachung f r Webserver hinzuf gen bei der die Anf lligkeitsrichtlinie f r Antwortzeiten verwendet wird Die Ressourcen k nnen durch Erweitern von SPM Searches gesucht werden Anschlie end k nnen Sie die vier Antwortzeittests zur neuen Ressourcen berwachung hinzuf gen Ordnen Sie diese neue Ressource schlie lich dem Web Service zu BERBLICK BEISPIEL 3 In Beispiel 3 wird beschrieben wie Sie eine vorhandene Serviceimpl
91. TRUM Global Collection um die entsprechenden Systemressourcen zur Berichterstellung und Live Health berwachung zu eHealth hinzuzuf gen Sie k nnen die Systemressourcen auch mit Hilfe der eHealth Discovery hinzuf gen f r die integrierte L sung empfiehlt es sich jedoch die Systeme aus SPECTRUM zu importieren wie dies in Kapitel 5 beschrieben ist Nach einigen Abfragezyklen in eHealth k nnen Sie ber die OnecClick Benutzeroberfl che bersichtsberichte und Trend Berichte ausf hren Erstellung von Performance Berichten f r Systemagenten Die gemeinsamen Performance Daten werden in eHealth f r alle verwalteten Systemagenten Unicenter NSM SystemEDGeE und Agenten von Drittanbietern vereinheitlicht Durch die Darstellung aller Performance Daten in einem gemeinsamen und verst ndlichen Format minimiert sich die Lernkurve aller Benutzer die auf Echtzeit und Verlaufstrendberichte zugreifen bersichtsberichte eHealth bersichtsberichte f r Systemelemente enthalten zusammenfassende Angaben zur Kapazit tsstatistik f r das angegebene System z B Prozessor Interfaces und Partitionsauslastung Festplattenfehler und E A sowie Systemverf gbarkeit Mit Hilfe dieser Berichte k nnen Sie auf schnelle Weise ausgelastete Prozessoren oder volle Festplatten ermitteln sowie Systemgruppen vergleichen Es folgt ein Beispiel eines bersichtsberichts f r ein Systemelement 88 Netzwerk und Sprachmanagement ca At a Glance Report SysEdge
92. Verbindungs Portnutzung und den Speicherplatz f r Sprachnachrichten verursacht werden Wenn diese Faktoren berbeansprucht werden f hrt das zu Serviceverschlechterungen und beeintr chtigt die Kundenzufriedenheit Werden diese Faktoren unterbeansprucht ist es wichtig zu bestimmen wo Ihre Ger te berversorgt sind so dass Sie Schritte zur Kostenreduzierung oder Neuzuordnung von Ressourcen einleiten k nnen um berlastungen in anderen Bereichen des Netzwerks auszugleichen Durch eine effektive Kapazit tsplanung k nnen Sie Folgendes erreichen E Verringern von Kosten durch Reduzierung oder Eliminierung von unterbeanspruchten Mietleitungen sowie Reduzierung der Wartungskosten f r nicht verwendete oder unn tige Ports m Verbessern der Performance durch Bestimmung der ber und unterbeanspruchten Ports bzw Verbindungen und Anpassen der Kapazit t an den Bedarf m Verbessern der Budgetvorhersagbarkeit durch Nachverfolgen von Trends wodurch Sie Notk ufe vermeiden und sicherstellen k nnen dass Sie zu den g nstigsten Servicekosten planen k nnen Um Verkehrsmuster zu verstehen m ssen Sie Informationen aus der PBX sammeln die Details zu den Verkehrsspitzen f r die einzelnen Verbindungsgruppen f r mindestens einige Wochen vorzugsweise sogar Monate liefern Diese Informationen sind ber den Switch verf gbar eHealth for Voice automatisiert die Sammlung dieser Informationen wodurch es leichter wird quartalsweise und nach Beda
93. Webserver kann zun chst eine Richtlinie festgelegt werden mit der der Gesamtstatus der einzelnen Webserverkomponenten ermittelt wird Diese Anweisungen k nnen als Richtlinie f r Webserverredundanz bezeichnet werden RICHTLINIE F R WEBSERVERREDUNDANZ m Wenn die Verbindung mit allen Webservern unterbrochen ist f llt die Webserverkomponente des Services aus m Wenn die Verbindung mit einem Webserver unterbrochen ist verschlechtert sich die Leistung der Webserverkomponente des Services Die Webkomponenten und Datenbankkomponenten werden als Services in einem Service beschrieben Dieses Konzept ist wichtig wenn Ressourcengruppen verarbeitet werden die einen bestimmten Aspekt eines Services unterst tzen In allen F llen f llt der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten aus wenn beide Webserver ausfallen Wenn nur ein Webserver ausf llt muss dies jedoch nicht zwangsl ufig bedeuten dass der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten ausf llt oder sich dessen Leistung verschlechtert Sie k nnen sich die Webserver in ihrer Gesamtheit als Komponente des Services vorstellen Wenn einer der Server ausf llt verschlechtert sich diese Komponente des Services Dies mag noch nicht ganz einleuchtend erscheinen mit der Weiterentwicklung des Servicemodells wird jedoch klar warum dieser Ansatz gew hlt werden sollte Die Auswirkungen des Ausfalls der Datenbankserver entsprechen denen hinsichtlich des Ausfalls der Webserver Diese Anweisungen
94. ach Priorit t zu ordnen Es ist viel zu kostspielig sich bei der Bestimmung der Ursache von Problemen allein auf menschliches Eingreifen zu verlassen und dabei den unendlichen Strom an symptomatischen Problemen durchzuarbeiten Jede Minute Arbeit zur Isolierung des Problems ist eine Minute weniger f r die L sung des Problems Auswirkungen auf das Unternehmen Die besten Managementl sungen sind nicht nur in der Lage Probleme zu erkennen diese zu isolieren und alle symptomatischen Ereignisse zu unterdr cken sondern auch alle betroffenen Komponenten Services und Kunden zu identifizieren F r das Unternehmen ist es wichtig sowohl die Auswirkungen zu verstehen als auch die Ursache zu finden Bei Ausf llen oder Leistungseinbu en sind Unternehmensservices und deren Benutzer betroffen In solchen F llen k nnen Mitarbeiter normalerweise nicht wirtschaftlich arbeiten d h die Produktivit t sowie die Effizienz leiden Manchmal sind auch die Services betroffen die das Unternehmen seinen Kunden zur Verf gung stellt was zu entgangenen Einnahmen SLA Strafen und im schlimmsten Fall zum Kundenverlust f hrt Bei gro en Organisationen kann es vorkommen dass viele Probleme gleichzeitig auftreten Durch Kenntnis der Ursache eines Problems k nnen Organisationen Probleme schnell und effizient l sen ohne Zeit mit der Symptombek mpfung zu verschwenden Wenn die Auswirkungen von Problemen bekannt sind kann das Unternehmen bei deren Behebung Pri
95. actices In den folgenden Abschnitten werden die Best Practices f r die Konfiguration der integrierten CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement erl utert Die Best Practices erm glichen eine Rationalisierung h ufiger Administrationsaufgaben und verringern den Zeitaufwand f r die Verwaltung und Wartung der Softwarekonfigurationen 63 Netzwerk und Sprachmanagement ca F hren Sie die folgenden grundlegenden Schritte aus um die integrierte L sung zu konfigurieren 1 Identifizieren Sie mit Hilfe der SPECTRUM Discovery die Netzwerkressourcen die verwaltet werden sollen Erstellen Sie anschlie end Global Selections um diese Ressourcen zu strukturieren 2 Importieren Sie die von SPECTRUM erkannten Ressourcen in eHealth indem Sie den Discovery Prozess von eHealth verwenden 3 Vereinfachen Sie das Reporting und das Management von Ressourcen indem Sie zusammengeh rige Elemente auf der Grundlage der Beziehungen wie geographische Region Kunde Organisation oder Abteilung in Gruppen und Gruppenlisten zusammenfassen die sie unterst tzen 4 Planen Sie die eHealth Discovery von Global Selections f r die Pflege der Poller Konfiguration In den folgenden Abschnitten werden diese Schritte detaillierter erl utert und Verweise auf die Produktdokumentation bereitgestellt in der Sie vollst ndige Informationen zu den beschriebenen Themen finden Identifizierung von Ressourcen und deren Discovery Erkennung als Global Selections
96. age Klicken Sie auf Generate Report um den Bericht auszuf hren Wenn der Bericht auf Anforderung ausgef hrt wird kann der Vorgang einige Minuten in Anspruch nehmen Als Best Practice empfiehlt es sich den Bericht von der eHealth Konsole auszuf hren Auf diese Weise wird der Bericht automatisch au erhalb der Spitzenzeiten erstellt und steht bei Bedarf zur Pr fung bereit Pr fen Sie den Kapazit tsprojektionsbericht Der Bericht sagt vorher wie sich die Kapazit t einer bestimmten Variablen z B die Auslastung einer Partition in n chster Zukunft ver ndert Sie k nnen den Bericht auf Basis von Spitzen Durchschnitts oder prozentualen Kapazit tswerten ausf hren eHealth w gt die prognostizierten Kapazit tswerte gegen den angegebenen Schwellenwert ab und zeigt die Elemente an die den Schwellenwert laut Vorhersage berschreiten werden BET Beem ey 30 Tage 90 Tage 9 Monate System Orange 90 000 m es 83 663 83 686 90 063 90 580 System Green stem Green 90 90 000 82 22012 90 042 90 932 90 520 System Purple 90 000 41 202 41202 90 000 90 101 71 686 System Pink i k 45 963 55 746 60 000 System Brown Der Bericht gibt an welcher Prozentsatz der Partitionskapazit t von den einzelnen Systemen in den n chsten 30 Tagen 90 Tagen und neun Monaten verbraucht wird Wie Sie sehen hat der Bedarf von System Orange den Schwellenwert fast erreicht steigt jedoch kaum weiter an Der Bedarf von System P
97. age empfangen wird bis zu dem Zeitpunkt zu dem der LINK UP Trap oder das L schereignis z B eine erfolgreiche Statusabfrage empfangen wird Eine Reihe von Bedingungen die zum Herstellen von Korrelationen auf Dom nenebene hilfreich sein k nnen sind in SPECTRUM vordefiniert und es k nnen weitere hinzugef gt werden E Scheinbar ungleiche Bedingungen Viele Ger te in einer IT Infrastruktur bieten eine bestimmte Funktion Die Funktion auf Ger teebene ist h ufig kontextlos da sie mit Funktionen von anderen Ger ten Komponenten zusammenh ngt Die meisten verwalteten Elemente k nnen Ereignisstr me ausgeben aber diese Ereignisstr me gelten lokal f r die einzelnen Komponenten Ein einfaches Beispiel hierf r w re wenn ein Antwortzeitmanagement System eine Bedingung f r ein Testergebnis identifiziert das einen Schwellenwert bersteigt Gleichzeitig kann ein Elementverwaltungssystem die Bedingung bestimmen wenn ein Routerport einen Schwellenwert f r die bertragungsbandbreite bersteigt Diese Bedingungen sind scheinbar ungleich da sie unabh ngig voneinander und ohne Kontext oder Wissen voneinander erstellt wurden Tats chlich h ngen die beiden Bedingungen jedoch h ufig zusammen d h ein berlasteter Port k nnte die Ursache f r den Antwortleistungsabfall sein m Regelmuster Regelmuster ordnen Bedingungen zu wenn bestimmte Kriterien erf llt werden Ein einfaches Beispiel ist die Bedingung Port ausgefallen die durc
98. agement Kapitel 8 Proaktive Servicesicherung Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement verf gt ber integrierte Algorithmen mit deren Hilfe Netzwerkteams wachsende Problembereiche in der Infrastruktur erkennen k nnen bevor sich diese auf den Kundenservice auswirken Probleme treten in den seltensten F llen unmittelbar auf H ufig weisen Warnsignale auf geringf gige jedoch wachsende Serviceverschlechterungen zunehmende Fehler und Verz gerungen hin Diese Probleme sind unter Umst nden nicht so gravierend dass Benutzer sie bemerken oder dass sie Serviceanrufe rechtfertigen sie wachsen jedoch zunehmend Mit Tools mit denen wachsende Probleme analysiert und erkannt sowie Warnungen ausgegeben werden k nnen k nnen Netzwerkteams die Probleme proaktiv beheben bevor diese zu Ausf llen und Serviceunterbrechungen oder ausf llen f hren Diese Funktionen sind vor allem bei der SLA Umsetzung von gro er Bedeutung Wenn Sie SLA Probleme vor der Verletzung des entsprechenden SLA ohne zus tzliche Netzwerkressourcen und Netzwerkserver l sen k nnen k nnen Sie berm igen Aufwand und berh hte Kosten vermeiden Voraussetzungen Bei den Verfahren in diesem Kapitel wird vorausgesetzt dass SPECTRUM und eHealth installiert sind und dass Live Health so konfiguriert wurde dass Traps an SPECTRUM gesendet werden k nnen Weitere Informationen zur Konfiguration der integrierten Produktl sung finden Sie in Kapitel 5 Ausf hrliche
99. ails nach Kunden nenne nee aankan aan 136 SEA Bestand mach Kunden a Da a ee re EEEE 137 SPECTRUM Service Manager Interne Berichte een 137 Zustand von Services nach Servicena ME ressaca aaa nise nennen nn 137 Inventar von Services u a a EEE 139 Die Top N Services mit der schlechtesten Performance ursssssrennnnnnnnnnnen en en en een n nn 140 Die Top N Services mit der schlechtesten Performance einschlie lich der m glichen FATEIG I2 1a 1 1 PPBERSRRESPIEFDEBEREPREPEEIPEREUSRSEEFEFLPEPLEEFFEFEPELEPFEPFERUEEFEPEUFLEREREFLFEFEFFECEFREFEFEFEEFEFRER 141 Ausf lle bei den Top N Services mit der schlechtesten Performance ununnsennnnnnenenen en 141 Ressourcen der Top N Services mit der schlechtesten Performance nach Gesamtaustallzeit 1 2 nano en ER EIRERERER 142 Aktueller und letzter SLA Status nach Kunde nn nassen nenn nn 143 SLA Zusammenfassung nach Name Kunde Status u4 sss nnnnnnennnn en nnn en nn anne nn 143 SLA Zusammenfassung Warnung oder Verletzung srsssrsranannnnnnnnnen onen nennen nennen 144 SLA Details nach SLA Name Zeitbereich n letzte Perioden unsnsseneseenenenen een nennen 145 SLA Details mit Ressoureena sf llen ass APAE APUNA Paia 148 Kundenspezifische SLA Zusammenfassung 444er 149 Kapitel 8 Proaktive Servicesicherung uuuuuuennnek ns penan nen n t ananena siaSi anaE 151 Identifizierung potenzieller Probleme en 151 Konfiguration von Live Health zur Beobachtung wachsender P
100. altet werden zu berwachen Gem den Antwortzeitspezifikationen des SLA m ssen zwei Antwortzeitgew hrleistungen f r die Gesch ftszeiten definiert werden mit denen die Antwortzeiten der oben erstellen Services nachverfolgt werden E Atlanta Antwortzeit 95 M F 7 00 18 00 Uhr m Savannah Antwortzeit 95 M F 7 00 18 00 Uhr Die Antwortzeitklausel wird durch folgende zus tzliche Verf gbarkeitskomponente erg nzt m der erfolgreiche Abschluss von Transaktionen ist w hrend der regul ren Gesch ftszeiten zu 99 zu gew hrleisten Eine Transaktion gilt als erfolgreich wenn sie innerhalb von 15 Sekunden abgeschlossen wurde und w hrend der Transaktion keine Ausfallzeiten von mehr als 20 Minuten auftreten 127 Netzwerk und Sprachmanagement ca Wenn man die zweite Festlegung der Verf gbarkeitsgew hrleistung ber cksichtigt die besagt dass ein Service als nicht verf gbar gilt wenn er nicht reagiert muss die obige SLA Spezifikation durch zwei weitere Gew hrleistungen der 99 igen Verf gbarkeit inklusive MOT Klausel erweitert werden m Atlanta Antwortzeit 95 M F 7 00 18 00 Uhr m Savannah Antwortzeit 95 M F 7 00 18 00 Uhr m Atlanta Verf gbarkeit 99 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten m Savannah Verf gbarkeit 99 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten Dar ber hinaus sollte eine Klausel zu Wartungszeitfenstern in das SLA aufgenommen werden m Davon ausgenommen sind die Zeitr ume die f r Systemwar
101. an c Legen Sie fest an welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit die geplante Discovery ausgef hrt werden soll Als Best Practice empfiehlt es sich die geplante eHealth Discovery nach den SPECTRUM AutoDiscovery Aktualisierungen auszuf hren damit die Konfigurationen stets synchronisiert sind Wenn sich die Umgebung nicht oft ndert k nnen Sie bei der Planung der Rediscovery gr ere Zeitabst nde festlegen Wenn die Umgebung sehr dynamisch ist m ssen Sie h ufigere Rediscoveries einplanen um sicherzustellen dass die Konfigurationen stets aktuell sind d Klicken Sie auf Schedule e Klicken Sie auf OK 68 Netzwerk und Sprachmanagement ca Netzwerk und Sprach berwachung Mit der integrierten CA L sung k nnen Sie die Leistung der Netzwerk und Sprachressourcen genau berwachen Die Anwendung eHealth Live Health gibt bei Problemen sofort R ckmeldung und informiert Sie dar ber wo die Probleme aufgetreten sind wann sie begonnen und welchen Schweregrad sie haben Zudem identifiziert sie wachsende Probleme bevor diese zu Fehlern werden Auf diese Weise k nnen Sie rechtzeitig Ma nahmen ergreifen und den reibungslosen Betrieb des Unternehmens aufrechterhalten Live Exceptions sendet Alarmbenachrichtigungen an die SPECTRUM Schnittstelle Sie k nnen anschlie end Berichte aus der SPECTRUM Onetlick Schnittstelle ausf hren um die eHealth Analysen der Probleme durchzusehen F hren Sie die folgenden grundlegenden
102. anagement zzrussasnnnnnannnnnnannn nn anna 17 EITM Die Unternehmensvision von EA ne ne nenn ns namen ana sa ne 17 Enterprise Systems Management aaa ara a za aa ne han aaa an na aaa ET 18 Mehrwert der CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement useserersrennnnnnnnnnnen nennen 19 Ein Schl sselbestandteil der EITM Vision von CA esesnsesnrerenennnnnnnnnnnnnnnnn nennen nun nn nenn nn 21 Netzwerk und Sprachmanagement f r die wichtigsten vertikalen M rkte nunenennsnenenenenen 21 Serviceanbieter im Bereich Telekommunikation sus ee 21 Regierungen zur skin EEE 22 Unterneh a ern ne 22 Die Komponenten der l sung aessasssarasars aaa ara La ae na ep EIEEE ALAE AE NEEE 23 K amp 2 0 0 RP PER RR RESTE TIEREN aaraa ARE E eere Eea E 23 Die amp Healtn Komponenten nnssssseseennnenenenan nenn nn nn nn nn en nn nn ann anne 24 Di Vorteile v on eHe lth esae nee 24 SPECTRUM uesensunnunsa nun ns ispio kepada p inanan a a aN 25 Bi amp SPECTRUM Komponenten 2 E E EE E N 25 Die Vorteile vom SPECTRUM Ar rer RBRBRBRSRERBEIRRBRBESESZARHRHEFEE 26 Integration von eHe lth nd SPECTRUM as aa naar 26 eHealth Tor VOICES een 20 220 ern rem e REED a EEren O 27 Die Vorteile von eHealth for Voice nsrssnennn en eananan ann ann nn nn nn nenn nenn nenn nun nn ann nen 27 Serviceangebote von CA Technology Services f r Netzwerk und Sprachmanagemernt 28 Bewertung der Situation Erkennen der L cken un
103. anagement ca 8 berpr fen Sie die anderen Diagramme im bersichtsbericht auf m gliche Abweichungen z B hohe Fehlerraten oder Anzeichen f r Blockierungen FECNs Forward Explicit Congestion Notifications BECNs Backward Explicit Congestion Notifications oder L schungen Ermitteln Sie anhand dieser Informationen welche Bedingungen sich m glicherweise nachteilig auf das Element auswirken wie z B gt Unzureichende Kapazit t gt Ineffiziente oder falsch konfigurierte Anwendungen die eine zu hohe Bandbreite verbrauchen gt Anzahl der Stationen zu viele oder zu wenige die zu einer berlastung der WAN Verbindung f hren kann gt Eine h ufig wiederholte oder berbr ckte Dom ne die weitergeleitet werden sollte 9 Erstellen Sie einen Berichtsverlauf f r die berlasteten Ressourcen der die hohe Auslastung belegt Neben den bereits beschriebenen Berichten k nnen Sie im Ausnahmenzusammenfassungsbericht und im Diagramm f r zu beobachtende Situationen Detailberichte zu den betreffenden Elementen ausf hren Au erdem k nnen Sie f r bestimmte Elemente den Bandbreitentrend Bericht ausf hren um die langfristige Auslastung der Ressourcen zu analysieren Vorgehensweise bei berlastung von Ressourcen Wenn Sie die berlasteten Ressourcen identifiziert und dokumentiert haben sollten Sie entsprechende Ma nahmen zur Beseitigung der Probleme ergreifen m Richten Sie f r das betreffende Element eine gr ere Kapazit
104. anbieter dargestellt Netzwerkbetriebszentrum Netzwerkfehler Management Server SPECTRUM Primary Server SPECTRUM OneClick and Report Manager Server e SPECTRUM Oneclick T ma gusness Os OneClick Server SPECTRUM OneClick Firewall Sprachmanagement Server eHealth for voice Database Server MS SQL Netzwerk Performance Manager eHealth Central Site Firewall Remote Sprach Manager Remote Fehjer Manager e eHealth for Voice Collector e Secondary pectroSERVER Remote Performance Manager e eHealth Remote Polling Site Einzelne Remote Standorte Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement ist f r die Unterst tzung solch gro er Konfigurationen skalierbar Wie in der Abbildung gezeigt werden zentrale Systeme gew hnlich im Bereich des prim ren Netzwerkbetriebszentrums NOC Network Operations Center installiert Sie k nnen Systeme installieren um Daten aus Bereichen zu sammeln die n her an den Remote Standorten liegen in denen sich die verwalteten Ressourcen befinden Das Remote System und das zentrale System kommunizieren miteinander um Informationen auszutauschen Die CA L sung bietet viele verschiedene M glichkeiten f r die Verteilung der Managementdeckungs und Abfragedienste sowie der Berichtdienste so dass viele verschiedene Managementumgebungen abgedeckt werden 54 Netzwerk und Sprachmanagement ca Dimensionierung sowie Hardware und Softwareanfor
105. apazit t ben tigt wird Dar ber hinaus k nnen Sie potenzielle Probleme darstellen so dass Sie Anforderungen f r neue Ausr stungsteile oder Aktualisierungen vorschlagen k nnen Dieser Bericht zeigt beispielsweise dass durch Verdoppelung der CPU Kapazit t der Bedarf auf dem Server auch bei einem Bedarfsanstieg von 50 weit unter dem Trendschwellenwert von 80 liegen wird Vorgehensweise bei Kapazit ts nderungen Nachdem Sie m gliche Kapazit tsprobleme oder verbesserungen erkannt haben erw gen Sie eine dieser typischen Aktionen zur L sung des Problems m Aktualisieren des Elements auf eine h here Kapazit t m Ersetzen des Elements durch ein gr eres oder schnelleres Ger t z B eine gr ere Festplatte ein schnelleres Interface oder ein schnelleres CPU System Mit dem konditionalen Bericht k nnen Sie modellieren bzw visualisieren wie die vorgeschlagenen nderungen die Performance verbessern werden Nachdem Sie nderungen an Ihren Ger ten oder Ressourcen vorgenommen haben aktualisieren Sie die Konfiguration wie in Kapitel 5 beschrieben 172 Netzwerk und Sprachmanagement ca Planung von Sprachkapazit ten Bei Netzwerken mit herk mmlichen bzw IP Sprachtelefonieger ten oder Voice Messaging Systemen kann eHealth for Voice hilfreich sein um Kapazit tsprobleme zu identifizieren und den GoS in den Spitzenbelastungsstunden des Netzwerks zu berwachen Bei Sprachger ten k nnen Kapazit tsprobleme durch die
106. as Serviceangebot auf die speziellen Anforderungen der einzelnen Abteilungen abstimmen und Entscheidungstr gern R ckmeldung geben wie die IT Ressourcen eingesetzt werden und welche Kosten dabei entstehen Dadurch wird auch die Position der Entscheidungstr ger gest rkt die auf Basis dieser Informationen sachkundigere Entscheidungen zur Ausrichtung ihrer gesch ftlichen Aktivit ten treffen k nnen Mehrwert der CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement Die Wettbewerbsf higkeit moderner Unternehmen ist stark abh ngig von hochwertigen Sprach und Datenl sungen Die CA Vision eines konvergenten Sprach und Datenmanagements unterst tzt die h ufig an IT L sungen gestellte Anforderung eines proaktiven End to End Managements von Sprach und Datenservices stellt eine ausreichende Bandbreite und Systemleistung sicher und unterst tzt die vom Unternehmen definierten Service Level Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement beinhaltet sowohl IP als auch herk mmliche Sprachtechnologien Auf diese Weise k nnen Unternehmen selbst entscheiden wann sie auf die IP Telefonie migrieren und die Komplexit t bei der Verwaltung ihrer heterogenen Infrastrukturen verringern Unsere Produktstrategie unterst tzt diese Vision durch regelm ige Aktualisierungen Neuerungen und Integration auf der Grundlage der Anforderungen unserer Kunden Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement bietet folgende wesentliche Vorteile m Effektives S
107. asst die folgenden wichtigen Funktionen m Ansicht der IP Services mehrerer Hersteller mit einer detaillierten Aufgliederung der Elemente die eine Multicast Gruppe bilden E Intuitive Benutzeroberfl che zur Multicast Topologienavigation und Alarm berwachung von Gruppen Quellen Empf ngern und RP Ger ten Rendezvous Point QOS Manager Mit Hilfe von SPECTRUM QoS Manager k nnen Unternehmen und Serviceanbieter die Konfiguration und Effektivit t von QoS Richtlinien und bertragungsklassen in der gesamten IP Infrastruktur berpr fen und validieren Mit Technology Relationship Mapping und der webbasierten Berichterstellung wird der Zustand und die Performance der einzelnen im Netzwerk konfigurierten CoS Komponenten erkannt und dokumentiert Mit patentierten SPECTRUM Analysen wird die Modellierung der QoS Richtlinien und bertragungsklassen intelligent integriert und automatisiert um Ursachenanalyse und Auswirkungspriorisierung zu gew hrleisten In SPECTRUM wird eine einheitliche Ansicht der QoS f higen Infrastruktur mit einem benutzerfreundlichen Explorer Navigator angezeigt ber die Sie auf die Daten auf Ger te und Anschlussebene zugreifen k nnen die einer bertragungsklasse zugeordnet sind Dar ber hinaus k nnen Benutzer in SPECTRUM alle konfigurierten Verhalten sowie vollst ndige statistische Angaben zu Policing Shaping Queuing und Random Early Detection RED anzeigen Benutzer haben Zugriff auf handlungsrelevante Alarmin
108. atendiensten sorgt f r ausreichende Bandbreite und Systemkapazit ten und unterst tzt die vom Unternehmen definierten Service Level Die L sung ist ein zentraler Bestandteil des Enterprise IT Management EITM Dieses spiegelt die Unternehmensvision von CA wie IT Umgebungen dynamisch verwaltet und gesichert werden k nnen damit Unternehmen das volle Potenzial der bereitgestellten IT aussch pfen k nnen wider Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement beinhaltet sowohl IP als auch herk mmliche Sprachtechnologien Auf diese Weise k nnen die Unternehmen selbst entscheiden wann sie auf die IP Telefonie migrieren Dar ber hinaus wird die Komplexit t bei der Verwaltung heterogener Infrastrukturen verringert Die getestete integrierte L sung bietet folgende wesentliche Merkmale u Effektives Service Level Management erm glicht die Festlegung von Baselines sowie die Bewertung und Verfolgung von Services innerhalb des gesamten Netzwerks und h lt Techniker und Unternehmen ber die Erf llung von SLAs und OLAs auf dem Laufenden E Proaktive Sicherung von Services sp rt mit Hilfe einer richtlinienbasierten berwachung Serviceleistungsabf lle auf bevor sich diese auf Kunden oder Endbenutzer auswirken E Schnelle Problemerkennung l st die eigentliche Ursache von Problemen durch Ereigniskorrelation Ursachenanalyse Root Cause Analysis RCA und Verkn pfung von Echtzeit und historischen Berichten m Vorausschauende Kapazit t
109. ationen kann ein einzelner Server die Datenbank und das Datensammlungsmodul bereitstellen Bei gr eren Anwendungen k nnen beliebig viele zus tzliche Server an verschiedenen Standorten als Datensammlungsagenten eingesetzt werden die Daten aus Clustern herunterladen und an die zentrale Datenbank senden Die Daten k nnen nach einem benutzerdefinierten Zeitplan rund um die Uhr gesammelt werden so dass der Abruf der Daten erfolgt bevor sie berschrieben werden Auf die zentrale Datenbank k nnen beliebig viele Client Computer ber ein IP Netzwerk zugreifen das den Zugriff auf die Daten und Berichte erm glicht 51 Netzwerk und Sprachmanagement ca Sie k nnen eHealth for Voice kaufen indem Sie die eHealth for Voice Nutzungsrechtlizenz f r die zu berwachende PBX oder das zu berwachende Anrufsystem bzw Messaging System bestellen z B kaufen Sie CA eHealth for Voice Nortel CS 1000 und Meridian f r die berwachung der Nortel PBXs und dann die entsprechende Anzahl der Knotenlizenzen erwerben F r jedes berwachte Anruf oder Messaging System ist eine Knotenlizenz erforderlich eHealth for Voice Policy Manager eHealth for Voice Policy Manager ist eine Komponente die auf der eHealth for Voice Engine eingesetzt wird um alle Datenaktivit ten anhand benutzerdefinierter Kriterien zu berwachen und automatisch eine Benachrichtigung zu bermitteln sobald diese Kriterien erf llt werden Dieses Modul erm glicht Ihnen bestimmte
110. auszuwerten Eine entsprechende Anleitung finden Sie im Abschnitt zur Anpassung und Einplanung von Health Berichten in Kapitel 5 dieses Handbuchs Analysieren Sie das Diagramm f r zu beobachtende Situationen im Abschnitt summary des Health Berichts Im Diagramm f r zu beobachtende Situationen werden die Top 10 Elemente Netzwerkinterfaces CPUs Festplattenpartitionen angezeigt die sich der Grenze ihrer Kapazit t ann hern Das Diagramm gibt an wie stark sich die einzelnen Elemente ihren Schwellenwerten ann hern wie schnell die Auslastung w chst und wie lange es dauert bis der Bedarf die vorhandene Kapazit t bersteigt Zu beobachtende Situationen Behwellenwert W chentlicher Durchschnitt Tage bis von Rang Elementname Wert Is vorhergesagt Schwellenwert 1 SystemOrange Partition Utilizstion so000 38 663 90 191 0 2 ISystemGreen Partition Utilization sol s202 81942 2 3 System Purple Partition Utilization soo am 46 580 20 4 SystemBlack Virtual Memory Utilization SO000 40 000 43 469 26 5 System White Partition Utitizstion sooo nm mul 144 6 System Pink Partition Utilization KO 45 746 47 685 Increasing aS i System Brown Partition Utilization Ro 41 620 40042 Decreasing In dem Bericht werden mehrere Benutzerpartitionen angezeigt die sich dem Schwellenwert ann hern F r das System Orange wird in der Spalte Days To Threshold der Wert
111. bietern eingesetzt werden Assurance Server Infinity umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Ursachenanalyse m Auswirkungsanalyse m Auto Discovery von Netzwerken mehrerer Hersteller und Technologien m Standardbasierte Integrationen E Eine Administratorlizenz eine Fehlertoleranzlizenz und zwei Lizenzen f r die Southbound Gateway Integration OneClick SPECTRUM OneClick ist eine dreischichtige webbasierte Konsole Die zentrale Komponente ist ein Webserver der direkt mit SPECTRUM Assurance Servers verbunden wird und Daten f r verteilte Java Clients bereitstellt Die funktionsreichen Java Clients werden ber den OneClick Webserver heruntergeladen installiert und aktualisiert um die Implementierung Verwaltung und Wartung zu vereinfachen Die SPECTRUM OnetClick Konsole kombiniert den Zugriff ohne rtliche und zeitliche Beschr nkung mit der Skalierbarkeit und Schnelligkeit einer vollst ndigen Desktop Clientanwendung und reduziert so die Schulungsanforderungen von herk mmlichen webbasierten Anwendungen 42 Netzwerk und Sprachmanagement ca Die OneClick Konsole umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Ereigniskonsole m Rollenbasierte intuitive Weboberfl che m Umfassende Topologiestrukturen m Hoch konfigurierbare Alarmkonsole m Vollst ndige Suite mit Tools zur Problembehandlung m Managementsicherheit m Automatisierte Client Installation m Lizenzierung f r parallele Verwendung Watch Editor SPECTRUM Watc
112. ca Gew hrleistungen f r Antwortzeiten umfassen Services bei denen Antwortzeitkomponenten als zugeh rige Ressourcen eingesetzt werden Interessant an Gew hrleistungen f r Antwortzeiten ist dass mit Komponenten innerhalb einer Servicehierarchie Antwortzeiten speziell dazu berwacht werden k nnen um eine Gew hrleistung f r Antwortzeiten in einem SLA zu unterst tzen Hierbei handelt es sich um ein sehr h ufig vorkommendes Szenario Oft gr ndet eine Servicehierarchie auf den Ressourcen die die physischen Ger te und Anwendungen umfassen mit denen ein Service f r Benutzer zur Verf gung gestellt wird Antwortzeittests mit denen der Servicezustand zwar optimal erfasst werden kann werden h ufig jedoch erst als Serviceressourcen identifiziert wenn ein SLA zur Anwendung kommt in dem Gew hrleistungen f r Antwortzeiten festgelegt sind Wie bereits weiter oben erw hnt k nnen Sie mit Hilfe von Antwortzeit berwachungen hohe Wartezeiten oder Serviceverschlechterungen ermitteln Mit Antwortzeittests sollten schwerwiegende Schwellenwertverletzungen erfasst werden wenn die zul ssige Wartezeit berschritten wird Zudem k nnen Sie mit Hilfe von Antwortzeit berwachungen kritische Bedingungen erfassen wenn die Wartezeit eine nicht verwendungsf hige Ebene erreicht oder das Zeitlimit von Antwortzeitanforderungen berschritten wird Wenn Sie dies beim Erstellen von Antwortzeit berwachungen ber cksichtigen kann mit diesen sowohl die Wartezei
113. cally model to SPECTRUM Modeling Opsans IV Save options as default Discover fodel Cose 2 F hren Sie im Discovery Fenster folgende Schritte aus gt Geben Sie einen Konfigurationsnamen an gt Geben Sie einen IP Bereich oder eine IP Liste an oder klicken Sie auf Import um eine Datei mit einer IP Liste zu importieren gt Geben Sie eine g ltige Community Zeichenfolge an Wenn Sie mehrere Zeichenfolgen angeben wird in OneClick zuerst der oberste Eintrag verwendet gt Aktivieren Sie unter Modeling Options die Option Discover Only gt Klicken Sie auf Advanced Options und legen Sie Port 6665 fest um Unicenter NSM Agenten zu suchen 3 Klicken Sie auf Discover Das Dialogfeld Discovery wird angezeigt 82 Netzwerk und Sprachmanagement ca Ff Discovery 1040010 04100000 Unnamed E PHJaIr Pingasc Pinyase Pingane Host Requesting start of Jacovs x or landszape IdOOLO 3x1 II000 via web sser Starhg Range Nisenvery War Nig 27 10355 e3 FST FANA Irt rogating ange 141 232 120 13U 0 141 232 120 174 Wed Now Z2 U4 E 4365 A Finsiec Dass Wed hew 22 01 55 53 EST 2995 4 Optional Nachdem die Ergebnisse angezeigt wurden k nnen Sie Eintr ge ausschlie en indem Sie mit der rechten Maustaste auf die gew nschten Eintr ge und dann auf Exclude klicken Dadurch werden die entsprechenden Ger te in der SPECTRUM Datenbank nicht modellier
114. ce zu sammeln In diesem Kapitel werden drei verschiedene Arten von Systemagenten behandelt m die Unicenter NSM Agenten von CA m die SystemEDGE Agenten von CA m die Agenten von Drittherstellern Wichtig Die Installationsschritte f r die Unicenter NSM und SystemEDGE Agenten werden ausf hrlich in den produktspezifischen Installationshandb chern erl utert Sie sollten den Anweisungen in den Handb chern folgen um die Agenten ordnungsgem zu installieren Nach Abschluss der Softwareinstallation sollten Sie weiterlesen um zu erfahren mit welchen Best Practices Sie SPECTRUM und eHealth konfigurieren k nnen um diese Agenten effektiv einzusetzen Best Practices Folgen Sie den Anweisungen in den Best Practices um die berwachung und Verwaltung der Systemagenten zu vereinfachen m Stellen Sie sicher dass der Systemagent erfolgreich installiert wurde m Konfigurieren Sie auf dem System eine SNMP Community Zeichenfolge mit Lese oder Lese Schreibzugriff m Konfigurieren Sie den Systemagenten um die Traps an den SpectroSERVER weiterzuleiten u Stellen Sie sicher dass Sie die korrekte IP Adresse und Community Zeichenfolge eingegeben haben damit die Agenten erkannt werden 79 Netzwerk und Sprachmanagement ca u Stellen Sie sicher dass auf den Systemen nur ein Management Agent aktiviert ist und ausgef hrt wird In einigen F llen k nnen auf einem System mehrere Agenten ausgef hrt werden Zum Beispiel k nnen der SNMP Agent
115. ces innerhalb des Service f r den Zugriff auf Kundenkonten aufgezeigt Jeder dieser Subservices umfasst mehrere Ressourcen die unterschiedlich berwacht werden wie in der folgenden hierarchischen Ansicht von Service Editor dargestellt ist Database Service 2 amp Database Server Contact Monitor Low Database Server Redundancy Monitor Low Web Service 2 Low Web Servers Contact Monitor Low Web Servers Redundancy Monitor Low List Hierarchy In der folgenden Tabelle ist die st ndig steigende Zahl der Fehlerszenarien aufgef hrt die mit der vorhandenen Servicemodellierung unterst tzt werden k nnen 114 Netzwerk und Sprachmanagement ca Matrix f r den Servicezustand Fehlerszenarien Legende m WSG Webserverger t m VS Verschlechterter Servicezustand m WSP Webserverprozess m GV Geringf gig verschlechterter m DBG Datenbankger t servicezustand m DBP Datenbankprozess m AF Ausgefallener Service m ZSK Service f r den Zugriff auf Kundenkonten ED EEE FE KEN RES Ka ED N a Ku u Elze E ee zu rules Bl ee E22 ana S eg u a Bee Bull Een n Ba 22 BE BEE EA EA u BEE EA ES EA mer ES o EES EA o m e e E Ea e a a EEE ee e a E urn e e E eg EJEA EZ BE 1 EE 115 Netzwerk und Sprachmanagement BEE RES RE RE a EA EA BEE EEE EZ HE ES KAEA am a 7 7 o o oo oo on a RIES EA EA mer a EEA ES KIES aw w BAES EA EA
116. ch nicht verschlechtert hat gt Die dritte Regel ist jedoch erf llt da sich die Leistung der Ressourcen berwachung f r Webserver verschlechtert hat In diesem Szenario wird eine geringf gige Verschlechterung des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten verzeichnet Entsprechend den Angaben in der Matrix verschlechtert sich der Gesamtzustand des Services geringf gig wenn Webserver 1 ausgefallen ist und alle anderen Ger te aktiv sind Der Entwurf kann f r dieses Szenario verwendet werden 106 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Webserver 1 und Datenbankserver 1 sind ausgefallen Auf der Grundlage der oben beschriebenen Implementierung f hrt dies zu einer Verschlechterung der Ressourcen berwachung f r Webserver und der Ressourcen berwachung f r Datenbankserver Die Auswertung der Richtlinie f r den Kontenzugriff ergibt dass die zweite Regel erf llt ist und sich der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten verschlechtert Entsprechend den Angaben in der Matrix verschlechtert sich der Gesamtzustand des Services wenn Webserver 1 und Datenbankserver 1 ausgefallen sind Auch dieser Entwurf funktioniert ordnungsgem m Datenbankserver 1 und Datenbankserver 2 sind ausgefallen In diesem Fall f llt die Ressourcen berwachung f r Datenbankserver aus Bei der berpr fung der Richtlinie f r den Kontenzugriff ergibt sich dass die erste Regel erf llt ist Dies f hrt zu einem Ausfall Entsprechend den Angaben in der Matrix f ll
117. chertes Entscheidungsfindungssystem bereit mit dem angezeigt werden kann wie Ereignisse verarbeitet werden m ssen Sie k nnen Ereignisregeln anwenden um nach einer Reihe von Ereignissen zu suchen die in einem Modell in einem bestimmten Muster in einem bestimmten Zeitrahmen oder mit bestimmten Datenwertbereichen auftreten Mit Ereignisregeln k nnen andere Ereignisse und sogar Alarme erstellt werden Wenn Ereignisse auftreten die die Vorbedingungen einer Regel erf llen kann SPECTRUM folgende Aktionen ausf hren E Erstellen eines weiteren Ereignisses so dass sich die Ereignisse berlappen m Protokollieren des Ereignisses zur sp teren Berichterstellung Problembehandlung m Heraufstufen des Ereignisses zu einem aktionsf higen Alarm SPECTRUM stellt sechs benutzerdefinierbare Ereignisregeltypen bereit die die Grundlage der regelbasierten Ereignis Management System Engine bilden Diese Regeltypen sind Bausteine die einzeln oder gemeinsam eingesetzt werden k nnen um einen Alarm f r die einfachsten oder die komplexesten ereignisorientierten Szenarien einzurichten Mit dieser Regel Engine des Ereignis Management Systems ist die Korrelation von Ereignisfrequenz dauer Ereignisabfolge und Ereigniskopplung m glich Folgende Typen von Ereignisregeln stehen zur Verf gung E Ereignispaar Ereigniskopplung Durch diese Regel wird ein Fehler generiert wenn das erste von zwei von Ihnen definierten Ereignissen nicht in der angegebenen R
118. covery mit denen Ihre Systemressourcen automatisch erkannt und modelliert werden k nnen So werden Ihre Systeme automatisch erkannt 1 W hlen Sie in der SPECTRUM Onetlick Konsole Tools Utilities Discovery und dann New Discovery IFA SrL IRUM Unel bck Lonsole RA tia Taa Fip v Q v 4 at ir F zi E Haviyali Trreehnten mn t II SAS IAS TE AT nn De x q Fire ak l gt Cack en Zenesimldtx Oper JeiDrary Nur aeai Le ake basbcec ScnkrEckh i a Leglserg 208 2 MOW Ana L gt 1 2J2 123 21 fa ta Atut Free Sli ldsfl d isiad 2 Bea ai Taree Men Iereriachen ERN Wij earsitelisnasal2n 4I HI DS Fel A1 zc2 12 21 i RETIE n CRTR Salu GIE kn satyn I ruana ArH hemis wre Amini nirasier Hottovktstos aost kaotieses Cunuana Aat IIEL LELEI N pe NER Dyssel HA Coi ame syyue nA nintbuh su lv 0D10 Zen us Pussa id Das Dialogfeld Discover wird angezeigt 81 Netzwerk und Sprachmanagement ca Discovery lod0010 04100000 0 x Discovery Configuration n TEA al Configuration Name Agent Discovery rSeed Routers Discovery Type fRouters and only bocal LANS in IP Bount Remove ax subnet size rat IP Boundary List Community Strings 123 34 56 78 Remove public Modfy m j a o p Modeling Options Specify whether or not to model automatically after discovery completes Discover only C Discover and automati
119. d Erd 1111 2005 5 00 03AM Aer vat ca Ime IVIURWUS Erbin omanaan Summary ot Outagos Gusrartea Conf guration Gusrarteas 69 20 Availabilty Wernnz Threshold 0 Days OQ amp CS 4E or 00 90 zf wiola on tires od Welaiinn Theashald N Tays ANN7 12 Period Partomance Bhalis tie Julus ZIlivah hi Naluw De Tar pliant ODup 0C07 12 O Capa 02 01 20 M T O Days 00 20 00 O Capa 02 01 20 Ilenei B MTR ANa tA AraAra Pieni B MTEF Anay tM Arapa an zone M Related Inolsents Cuiage Nutage Time Ineidert Start me end lime Uuration riz Pznod Staas PATIMOG VETEM En VIWE 10 13 23 U Days 0U D3 O Days COMIT Unglannes Fi 141300 1320 10 Fa NE 10 Ne AND A Tays I ran Taenpt Notes Power silure at Javennar locabon root U Jays LU VLS isaisa suig a gig limbak ie aij mbe fie j an Ragon Genrermied I VIO208 z I0SeE 3IAM SPZCTRUM SERVICE MANAGER Partei 147 Netzwerk und Sprachmanagement SLA Details mit Ressourcenausf llen In diesem komplexen Bericht sind SLA Status und die zugeordneten Ressourcenausf lle zusammen aufgef hrt die sich letztendlich in einem bestimmten Zeitraum auf das SLA ausgewirkt haben Dieser Bericht ist von Nutzen wenn er in Verbindung mit dem Bericht f r Ressourcen der Top N Services mit der schlechtesten Performance nach Gesamtausfallzeit verwendet wird Mit Hilfe dieses Berichts k nnen Sie die Wirkung einer bestimmten Ressource auf oberster Ebene anzeigen Da er eine gro e Anzahl Info
120. d Sprachmanagement Contents Universe of type Universe Alarms Topology List BB Y drx en I Tipps Wenn Sie das Symbol eines zuvor modellierten Ger ts verschieben oder dessen Darstellung ndern m chten klicken Sie auf der Symbolleiste der Registerkarte Topology auf die Schaltfl che Edit Sie k nnen die modellierten Ger te folgenderma en bearbeiten und anordnen m Verwenden Sie zum Kopieren oder Einf gen des Symbols eines modellierten Ger ts in eine andere Topologieansicht als Universe die Funktionen zum Kopieren und Einf gen auf der Symbolleiste der Registerkarte Topology m Wenn Sie Konfigurationsparameter z B Community Name Abfrageintervall Anmeldeintervall Sicherheitszeichenfolge usw eines modellierten Ger ts ndern m chten markieren Sie das modellierte Ger t und ndern Sie die entsprechenden Einstellungen im Fenster Component Detail Unicenter NSM Agenten Sie k nnen Unicenter NSM Agenten mit Hilfe der SPECTRUM Discovery automatisch erkennen und modellieren oder diese manuell modellieren Da Unicenter NSM Agenten f r SNMP Verbindungen den UDP Port 6665 und nicht den SNMP Standardport 161 verwenden kann SPECTRUM andere auf dem Hostger t ausgef hrte Agenten erkennen und modellieren Wenn auf einer Windows Workstation beispielsweise ein Unicenter NSM Agent der mit Port 6665 verbunden ist sowie der Microsoft SNMP Agent ausgef hrt wird der mit Port 161 verbunden ist wer
121. d z B gezeigt dass Sie durch die Herabstufung der NetLink Leitung von 100 Mbs auf 10 Mbs monatlich 800 einsparen k nnen Allerdings sind die bei diesem Wechsel anfallenden Kosten so hoch dass sie sich erst nach sechs Monaten bezahlt machen Wenn Sie stattdessen die Paxton T1 Leitung auf 128 Kbs herabstufen zahlen sich die Investitionen bereits in weniger als einem Monat aus Aktualisierung der Konfiguration Nachdem Sie Ihre Konfiguration so modifiziert haben dass alle Kapazit tsprobleme gel st sind m ssen Sie die SPECTRUM und eHealth Umgebungen aktualisieren um diese an die neuen Geschwindigkeiten und ggf an die ausgesonderten Ressourcen anzupassen So aktualisieren Sie die Konfiguration 1 Aktualisieren Sie die SPECTRUM Ansichten mit Hilfe der Rediscovery um sicherzustellen dass die Ansichten den aktuellen Stand der Ger te widerspiegeln 2 Aktualisieren Sie die Polling Konfiguration und Elementlisten von eHealth indem Sie die Elementinformationen neu aus SPECTRUM importieren und eine Rediscovery der verwendeten Elemente durchf hren Wenn Sie k nftig einen Bericht f r die Zeitbereiche ausf hren in denen die Geschwindigkeit eines Elements ge ndert wurde werden ggf ungew hnliche Auslastungsquoten in Prozent angezeigt 3 Wenn Sie den Kapazit tsbedarf der vorhandenen Ressourcen verringern oder erh hen m ssen Sie anschlie end die Trend und Health Berichte f r diese Ressourcen ausf hren Achten Sie auf m glich
122. daten die Serviceanbietern oder Unternehmenskunden zur Verf gung gestellt werden Im Gegensatz zu kundennahen Serviceverf gbarkeitsberichten werden in internen Serviceverf gbarkeitsberichten auch Wartungszeiten Ausfallzeiten bei der Verwaltung usw angezeigt Dar ber hinaus werden in den internen SLA Berichten alle m glichen SLA Status z B nicht betroffen Konformit tswarnung und verletzt ber cksichtigt Andere interne Berichte bieten eine Zusammenfassung von Services mit den h chsten Ausfallzeiten bzw von Serviceressourcen die die h chsten Ausfallzeiten verursachen Diese Berichte sollen einen Einblick in den Zustand und die Performance der betreffenden Services und SLAs innerhalb eines bestimmten Zeitraums gew hren Ausf hrung von kundennahen Berichten in SPECTRUM Service Manager F r die Benutzer des Servicemanagements werden innerhalb der Kategorie Serviceverf gbarkeit und SLA verschiedene kundennahe Berichte bereitgestellt Mit Hilfe des SPECTRUM Report Managers k nnen Sie Ihre eigenen Berichte erstellen und verwalten Der Zugriff auf diese Anwendung ist von allen Computern m glich die ber das Internet eine Verbindung mit dem OneClick Server herstellen k nnen auf dem der Report Manager installiert ist 131 Netzwerk und Sprachmanagement ca So greifen Sie auf den Report Manager zu und f hren Berichte aus 1 Stellen Sie in einem Webbrowser eine Verkn pfung zum Report Manager her indem Sie di
123. dem eine Liste der permanenten virtuellen Verbindungen PVCs importieren die von ihrem Serviceanbieter bereitgestellt wurden um alle ATM WAN Links akkurat zu modellieren Etliche gro e Unternehmen dokumentieren mit Hilfe von SPECTRUM ATM Circuit Manager bereits SLA Verst e durch ihre Serviceanbieter Neben dieser Funktion kann mit SPECTRUM ATM Circuit Manager dar ber hinaus ermittelt werden ob ein Unternehmen pro Verbindung zu viel oder zu wenig Bandbreite erworben hat Dies kann zu Kosteneinsparungen von mehreren Tausend Euro pro Monat bei WAN Verbindungskosten f hren Serviceanbieter haben SPECTRUM ATM Circuit Manager eingesetzt um die SLA Einhaltung sicherzustellen und differenzierte Serviceangebote bereitzustellen Mit Hilfe dieser Komponente wird eine kosteneffiziente M glichkeit bereitgestellt die Servicequalit t zu verbessern eine durchg ngige Sichtbarkeit zu erzielen und Betriebskosten zu reduzieren ATM Circuit Manager umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Proaktive Kommunikation mit ATM Ger ten mit Unterst tzung von RFC 1695 mit privaten Management Information Bases MIBs m Schnelle akkurate Modellierung physischer und logischer VPL VCL Anschlusskonnektivit t mit IP Adresse Subnetz Maske und Remote IP Adressinformationen m Auflistung des Durchsatzes Zellen pro Sekunde und der ATM QoS Informationen in vorgegebenen Leistungsansichten 45 Netzwerk und Sprachmanagement ca Multicast Manager SPECTRUM Mul
124. den den Kartenmodellen zugeordnet Den einzelnen physischen Interfacemodellen k nnen Gruppen von Sub Interfacemodellen untergeordnet sein SPECTRUM verf gt ber eine Reihe von wohldefinierten Zuordnungen die festlegen wie unterschiedliche Gruppen aus semantischen Datenmodellen untereinander agieren Wenn SPECTRUM die Konnektivit t zwischen zwei Ger ten darstellt wird nicht nur zwischen den zwei Ports eine Beziehung hergestellt die den Link zwischen den beiden bildet sondern auch zwischen Ger temodellen und zu den betreffenden Interface und Portmodellen von anderen Ger ten wie in der folgenden Abbildung dargestellt 190 Netzwerk und Sprachmanagement ca Ports oder Schnittstellen STARTEN DER PROBLEMANALYSE SPECTRUM kann proaktiv mit der L sung eines Problems beginnen sobald es ein einziges Symptom empf ngt Es gibt viele Probleme die die gleichen Symptome aufweisen SPECTRUM muss jedoch weitere Analysen ausf hren um die Ursache bestimmen zu k nnen Bei Kommunikationsausf llen beginnt die Analyse wenn ein Modell in SPECTRUM die Kommunikationsfehler durch fehlgeschlagene Pollings Traps Ereignisse berschreitungen des Performance Schwellenwerts oder fehlende Antworten erkennt SPECTRUM berpr ft die Kommunikationsfehler automatisch durch erneute Versuche alternative Protokolle und berpr fung von alternativen Pfaden im Rahmen der Vertrauen ist gut Kontrolle ist besser Methode Das Modell in dem das Problem a
125. den in SPECTRUM zwei Modelle f r das Ger t erstellt ein Ger temodell f r den Unicenter NSM Systemhost und ein Ger temodell f r den Windows Host wie in der folgenden Abbildung dargestellt E 130 119 127 133 EE NSM System Host 87 Netzwerk und Sprachmanagement ca Dieses Szenario kann aus den folgenden Gr nden zu Leistungsabf llen f hren m Es werden unn tigerweise doppelte Modelle in SPECTRUM erstellt m Dieses Szenario verursacht unn tigen SNMP Datenverkehr und redundante SNMP Datenabfragen was wiederum zu Leistungsabf llen des Netzwerks und von SPECTRUM f hren kann m Die Leistung des Hostcomputers f r den Agenten wird verringert da mehrere Management Agenten Performance Daten bereitstellen F hren Sie zum Umgehen dieses Szenarios folgende Schritte aus 1 Beenden und oder entfernen Sie vor dem Erkennen und Modellieren alle Management Agenten mit Ausnahme des Agenten mit dem das System verwaltet werden soll Dadurch kann vermieden werden dass in SPECTRUM mehrere Modelle f r den gleichen Host erstellt und verwaltet werden Achten Sie darauf bei der Discovery den entsprechenden SNMP Port festzulegen 2 Wenn Sie auf einem bestimmten Hostsystem mehrere Agenten ausf hren m chten sollten Sie manuell nur den Agenten modellieren der mit SPECTRUM verwaltet werden soll Hinzuf gen von Systemagenten in eHealth Importieren Sie nach der Discovery und Modellierung von Systemen mit Hilfe von SPECTRUM eine SPEC
126. derungen f r Netzwerkleistungen Verwenden Sie eHealth Sizing Wizard um die Anforderungen der Umgebung zu ermitteln Sie k nnen eHealth Sizing Wizard ber die Website http www4 concord com sizing swiz aufrufen Nachstehend werden die Mindestanforderungen f r die Software und Hardware aufgelistet Technische Spezifikationen f r eHealth 6 0 Mindestsystemanforderungen eHealth E2E Console erforderlich UNIX Sun oder HP Server mit mindestens 900 MHz Windows Server mit mindestens 2 0 GHz CPU s CPU s Betriebssysteme Solaris 9 10 32 und Windows 2003 Standard 64 Bit Enterprise HP UX 11 i 11 23 64 Bit Windows Manager OpenWindows OSF Motif CDE Arbeitsspeicher 3 GB 3 GB Auslagerungsbereich 6 GB 6 GB Freier Festplattenspeicher 14 GB ber cksichtigt eHealth Dateien Oracle Datenbank und Speicherort f r die DB Sicherung NTFS Format 14 GB ber cksichtigt eHealth Dateien Oracle Datenbank Anwendungen von Drittherstellern und Speicherort f r die DB Sicherung Bei Verwendung der optionalen Funktion Report Center m ssen 50 mehr freier Festplattenspeicher und 1 GB mehr Arbeitsspeicher ber cksichtigt werden Bei Verwendung der optionalen Funktion Report Center m ssen 50 mehr freier Festplattenspeicher und 1 GB mehr Arbeitsspeicher ber cksichtigt werden Web Browser Mozilla 1 6 oder h her Mozilla 1 6 oder h h
127. ds und Modellieren der Auswirkungen neuer Services oder Infrastrukturen zur Vermeidung von Notk ufen und Sicherstellung der g nstigsten Preise In diesem Kapitel wird beschrieben wie Sie mit Hilfe von eHealth drei Hauptaufgaben der Kapazit tsplanung ausf hren k nnen m Erkennen unterbeanspruchter Ressourcen zum Suchen vorhandener Ger te oder Ressourcen die unzureichend ausgelastet sind was zu unn tigen Kosten f r Mietleitungen und zu Systemen im Leerlauf f hrt m Identifizieren berbeanspruchter Ressourcen zum Suchen vorhandener Ger te oder Ressourcen die berm ig ausgelastet sind was zur Verschlechterung der Performance oder zu Einbu en aufgrund von berbelastung f hrt m Planen zuk nftiger Kapazit tsanforderungen anhand aktueller Bedarfstrends oder voraussichtlicher Unternehmens nderungen so dass Sie K ufe planen und bei Bedarf Aktualisierungen installieren k nnen m Durchf hren der Planung von Sprachkapazit ten zur Suche von Problemen aufgrund von Unter oder berbelastung in Telco Netzwerken oder konvergenten Netzwerken Voraussetzungen Zur Verwendung der Best Practices in diesem Kapitel m ssen in der eHealth Datenbank mindestens eine Woche lang Daten erfasst worden sein Die Effektivit t dieser Berichte erh ht sich hinsichtlich der Hervorhebung von Kapazit tstrends und Auslastungsproblemen durch eine h here Anzahl von Performance Daten und Verlaufsdaten 155 Netzwerk und Sprachmanagement ca Bei dies
128. e Probleml sung In einem Netzwerk k nnen durch die kleinsten Probleme eine ganze Reihe von Services und Funktionen betroffen sein Netzwerkmanagement Systeme erkennen diese Probleme und sind h ufig in der Lage Ereignisstr me auszusenden um Leistungsabnahmen Ausf lle und beeintr chtigte Services zu melden Diese F lle an Informationen wenn sie auch genau ist behindert h ufig die Problembehebungsanstrengungen aufgrund der gro en Datenmenge die der Bediener filtern muss Mit der Netzwerk und Sprachmanagementl sung von CA k nnen Sie Ihre Problembehebungsanstrengungen leichter auf die Problemquelle fokussieren Die SPECTRUM Software f hrt eine Korrelation der Ereignisse eine Auswirkungsanalyse und RCA f r mehrere Anbieter und Technologien ber verschiedene Netzwerk System Sprach und Anwendungsinfrastrukturen hinweg aus Durch die Kombination der F higkeiten von eHealth nderungen des Leistungsverhaltens zu erkennen und zu melden und der F higkeiten von eHealth for Voice die Richtlinien und Kapazit ten von Sprachnetzwerken zu berwachen bietet CA eine Schl ssell sung zur Identifikation von Problemen die sich schnell auf die eigentliche Quelle des Problems konzentriert und eine tiefere Einsicht in historische Trends und Berichte bietet In diesem Kapitel wird beschrieben wie die Vorg nge zur Probleml sung und Ursachenbestimmung von SPECTRUM funktionieren Verfahren zur Probleml sung SPECTRUM bietet drei int
129. e Berichtverfassung m automatisierte Berichtverteilung per E Mail m Export in Adobe PDF Microsoft Excel und Word Format m Eine gleichzeitige Benutzerlizenz Service Performance Manager SPECTRUM Service Performance Manager SPM bietet einen Ansatz f r das Leistungsmanagement der viele Hersteller und Agenten ber cksichtigt und erm glicht die effektive Nutzung der vorhandenen Investitionen f r das Antwortzeitmanagement Durch die intelligente und automatische Discovery und Konfiguration der Performance Test Points in der Infrastruktur wird die Implementation beschleunigt und die Effizienz der Arbeitsabl ufe optimiert Mit den Funktionen f r die Fehlerbeseitigung in Echtzeit k nnen IT Mitarbeiter die Ursache von Leistungsverschlechterungen rasch isolieren sowie nach der Durchf hrung von Korrekturma nahmen die Leistung testen und berpr fen 49 Netzwerk und Sprachmanagement ca Eine langsame Anwendung wird von Endbenutzern als defekte Anwendung wahrgenommen SPM erm glicht Kunden durch die effektive Nutzung der bereits in ihrer Infrastruktur bereitgestellten Funktionen zur Antwortzeitmessung die Performance proaktiv zu messen und Netzwerk System oder Anwendungsprobleme zu erkennen Nach der Durchf hrung der Korrekturma nahmen kann mit Echtzeittests berpr ft werden ob die Reparaturen erfolgreich waren SPM bietet eine einfache Methode f r die automatische Discovery von Performance Test Hosts Benachrichtigung bei Schwellenw
130. e Health Ausnahmen oder andere Nutzungsprobleme die infolge des erh hten Verkehrs auftreten k nnen 4 Wenn Sie ein Element aussondern m ssen Sie das Polling deaktivieren und das Element aus der eHealth Datenbank entfernen Wenn Sie ein Element entfernen k nnen Sie f r dieses Element so lange weiter Berichte erstellen bis die zugeh rigen Daten in der Datenbank veraltet sind Identifizierung der berlasteten Ressourcen F hren Sie folgende Schritte aus um die berlasteten Ressourcen zu identifizieren 1 Suchen Sie nach den berlasteten Ressourcen 2 Pr fen Sie ob eine berlastung vorliegt 3 Entwickeln Sie eine L sung f r die berlasteten Ressourcen Suche nach berlasteten Ressourcen Mit Hilfe der Kapazit tsplanungs Tools von eHealth k nnen Sie berlastete Ressourcen rechtzeitig identifizieren bevor sie anfangen Probleme zu bereiten Wenn Sie einmal pro Woche einen Health Bericht ausf hren k nnen Sie die Netzwerkelemente ermitteln deren Kapazit t erreicht ist Anschlie end k nnen Sie weitere Berichte ausf hren um die Probleme genauer zu analysieren und zu beseitigen bevor das IT Team drastischere Ma nahmen ergreifen muss 161 Netzwerk und Sprachmanagement ca So suchen Sie nach berlasteten Ressourcen 1 Starten Sie die eHealth Weboberfl che und f hren Sie einen t glichen Health Bericht f r den Wochentag mit der gr ten Auslastung aus Klicken Sie im linken Bereich des Health Ber
131. e Level Ziele die Grundlage f r die Festlegung der SLA Einhaltung mit SPECTRUM m Aktive SLA berwachung Im Gegensatz zu anderen SLA Managementprodukten wird mit SPECTRUM Service Manager ein aktives SLA Management bereitgestellt Dies bedeutet dass Sie in einem bestimmten Zeitraum den Status des SLA in diesem Zeitraum ermitteln k nnen Anhand von Ausfalltendenzen wird der voraussichtliche Status f r den gesamten Zeitraum angezeigt Zu Beginn jedes SLA Zeitraums wird ein SLA als nicht betroffen eingestuft Der nicht betroffene Status bleibt bestehen bis f r das SLA aufgrund eines Ausfalls eine Ausfallzeit im entsprechenden Zeitraum erfasst wird Ein SLA bei dem eine Ausfallzeit erfasst wurde die jedoch kein wesentliches Risiko f r eine Verletzung darstellt wird als konform gekennzeichnet Wenn innerhalb des Zeitraums weitere Ausfallzeiten auftreten und sich so h ufen dass eine Verletzung des SLA m glich wird erh lt das SLA einen Warnstatus Wenn im Zeitraum weiterhin Ausfallzeiten auftreten und bestimmte Gew hrleistungsschwellenwerte erreicht werden erh lt das SLA einen Verletzungsstatus Dieser bergang von einem nicht betroffenen Status zu einem Verletzungsstatus erfolgt in Echtzeit Wenn der SLA Zeitraum f r einen Monat festgelegt ist und das SLA am f nften Tag verletzt wird erkennen Sie die Verletzung des SLA unmittelbar und m ssen nicht auf den Bericht am Ende des Zeitraums warten in dem die Verletzung angegeben ist Aufgru
132. e URL http hosthame SPECTRUM repmgr eingeben hostname entspricht dem Namen des OneClick und Report Manager Systems 2 Melden Sie sich bei der Anwendung an indem Sie im Anmeldefenster von OneClick Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben 2 Klicken Sie im Begr ungsbildschirm des Report Managers auf die Verkn pfung Begin Session Das Hauptfenster des Report Managers wird angezeigt Das Hauptfenster bietet Zugriff auf alle Berichts und Berichtsmanagementoptionen die f r Ihr Konto verf gbar sind Dort werden alle geplanten Berichte aufgef hrt die bereits f r Ihr Konto generiert wurden bzw in n chster Zeit f r das Konto generiert werden sollen In den Textfeldern Message of the Day und What s New werden alle Meldungen angezeigt die von den Report Manager Administratoren ver ffentlicht werden Eine vollst ndige Beschreibung des Report Managers und seiner Verwendung finden Sie im Handbuch Report Manager User Guide In den folgenden Abschnitten werden die kundennahen Berichte vorgestellt Serviceverf gbarkeit nach Name Kunde Eigent mer Dieser Bericht zeigt ein 3D Kreisdiagramm das die prozentualen Anteile von Betriebszeit Ausfallzeit und Verf gbarkeit w hrend des Zeitraums angibt f r den der Bericht ausgef hrt wurde In einer Tabelle werden f r alle Ausf lle Start und Endzeit Dauer sowie weitere Merkmale angegeben Dar ber hinaus wird f r alle Ausf lle in der Tabelle ein Unterbericht mit
133. ebnahme nicht mehr als 30 Minuten betragen darf Mit der Gew hrleistung der 99 igen Verf gbarkeit ist jedwede zus tzliche Gew hrleistung die eine durchschnittliche Ausfallzeit von 30 Minuten oder weniger vorsieht hinf llig Die entsprechende Komponente kann als MTTR Zusatz durchschnittliche Reparaturzeit in die Verf gbarkeitsgew hrleistungen aufgenommen werden Die Verf gbarkeitsgew hrleistungen enthalten nun die folgende MTTR Klausel m Atlanta 99 Verf gbarkeit MTTR 30 Minuten m Savannah 99 Verf gbarkeit MTTR 30 Minuten In Erg nzung zur MTTR Komponente wird in dem SLA weiter gew hrleistet dass innerhalb von 24 Stunden nicht mehr als 2 Ausf lle auftreten Diese Festlegung wird als MTBF Klausel Mean Time Between Failures bezeichnet Die MTBF Klausel gibt an dass pro Tag maximal ein Ausfall auftreten darf Die Verf gbarkeitsgew hrleistungen enthalten nun auch folgende MTBF Klausel m Atlanta Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Savannah Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden Eine hnliche Gew hrleistung sollte auch f r den Service f r den Zugriff auf Kundenkonten definiert werden wobei diese jedoch unabh ngig vom Kundenstandort formuliert werden sollte m Atlanta Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Savannah Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Zugriff auf Kundenkonten Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24
134. echsel von herk mmlicher auf IP Telefonie m eHealth for Voice erm glicht ein durchg ngiges Fehler und Leistungsmanagement in IP Telefonie Netzwerken m Mit eHealth for Voice k nnen Sie Ihre Sprach und Multimedia Ressourcen verwalten und gleichzeitig Ihre Risiken und Kosten begrenzen neue Services bereitstellen und Ihre Investitionen mit den Vorhaben im IT Bereich abstimmen 27 Netzwerk und Sprachmanagement ca Serviceangebote von CA Technology Services f r Netzwerk und Sprachmanagement CA Technology Services besch ftigt eHealth and SPECTRUM Experten die Unternehmen bei der Bewertung Entwicklung Implementierung und Optimierung von Netzwerk und Sprachverf gbarkeit und Performance L sungen f r das gesamte Unternehmen beraten Unabh ngig davon ob Sie im Finanzdienstleistungssektor in einem Telekommunikationsunternehmen einer Regierungsorganisation oder dergleichen t tig sind die Experten von CA helfen Ihnen dabei Best Practices Abl ufe einzurichten L sungen f r das Netzwerkmanagement zu integrieren und die Netzwerk und Sprachverf gbarkeit sowie die Performance L sungen mit dem Service Desk zu kombinieren Auf diese Weise k nnen Sie das Ereignis Management System des Netzwerks konsolidieren Die Experten von CA f r Netzwerk Sprachverf gbarkeit und Performance stehen Ihnen bei folgenden Zielen zur Seite m Verbesserung der gesch ftlichen Ausrichtung indem die Netzwerkinfrastruktur auf die kritischen IT
135. eduziert werden Die verteilte Managementarchitektur von SPECTRUM hat sich auch zur Ausf hrung der RCA f r ber 5 Millionen Ger te ber 20 Millionen Ports in einer einzigen Umgebung mit vollst ndig vernetzten und redundanten Kern und Verteilungsnetzwerkschichten als effektiv erwiesen Durch unseren integrierten Ansatz zum Fehler und Performancemanagement k nnen Unternehmen Regierungen und Serviceanbieter auf der ganzen Welt wichtige Managementaufgaben durch Service Level Erkennung ausf hren Komplexe Probleme und leistungsf hige L sungen Das Betriebsmanagement in einer IT Infrastruktur ist ein schwieriges ressourcenintensives und doch notwendiges Unterfangen Wenn die Infrastruktur zusammenbricht oder langsamer wird sind Tools erforderlich um die Ursache schnell auszumachen alle symptomatischen Fehler zu unterdr cken auf der Grundlage der Auswirkungen auf das Gesch ft Priorit ten zu setzen sowie bei der Problembehebung und bei Reparaturen Hilfestellung zu leisten um die Wiederherstellung des Services zu beschleunigen Zur Sicherstellung der Performance und der Verf gbarkeit einer Infrastruktur verfolgen die meisten Unternehmen einen doppelten Ansatz mit hochverf gbaren fehlertoleranten lastausgleichenden Designs f r Infrastrukturger te und Kommunikationspfade sowie eine Managementl sung zur Gew hrleistung eines ordnungsgem en Betriebs Die Aufgaben der Managementl sung werden zus tzlich durch die heutigen Hochverf
136. efinierte Ereignisregeln bietet aber auch viele leicht anzuwendende Methoden zur Erstellung von neuen Regeln mit einem oder mehreren Ereignisregeltypen In diesem Abschnitt werden eine Reihe von vordefinierten Ereignisregeln sowie einige Anwendungsbeispiele f r Ereignisregeln vorgestellt 194 Netzwerk und Sprachmanagement ca VORDEFINIERTE EREIGNISPAARREGEL SPECTRUM kann Cisco Syslog Meldungen als Ereignisstr me interpretieren Die einzelnen Syslog Meldungen werden im Auftrag von einem verwalteten Switch oder Router generiert und an das SPECTRUM Modell geleitet das das entsprechende verwaltete Element darstellt Eine der vielen Cisco Syslog Meldungen gibt an dass eine neue Konfiguration in den Router geladen wurde Auf die Reload Meldung muss immer eine Restart Meldung folgen die angibt dass das Ger t neu gestartet wurde um die neu geladene Konfiguration zu bernehmen Ist dies nicht der Fall kann beim erneuten Laden ein Fehler auftreten Wenn SPECTRUM die Restart Meldung nicht innerhalb von 15 Minuten nach Ausgabe der Reload Meldung empf ngt wendet es eine Ereignisregel an die auf dem Regeltyp Ereignispaar basiert um einen Alarm mit der Ursache ERROR DURING ROUTER RELOAD auszul sen Das folgende Diagramm stellt die Ereignisse und die Zeitplanung dar 15 Minuten SYS 5 RESTART SYS 5 RESTART 15 Minuten SYS 5 RESTART m VERWALTEN VON SICHERHEITSEREIGNISSEN MIT EINER EREIGNISRATENZ HLER REGEL SP
137. ei Agenten die die RFC 2790 Erweiterungen von MIB II unterst tzen und verwenden kann SPECTRUM zus tzlich zur allgemeinen Performance der Hostsysteme auch Prozesse Dateisysteme und Protokolldateien berwachen Wenn Agenten ohne die entsprechenden RFC 2790 Erweiterungen erkannt werden wird ggf nur die allgemeine Performance der Hostsysteme einschlie lich der Protokolldateien berwacht 80 Netzwerk und Sprachmanagement ca Voraussetzungen F hren Sie zu Beginn folgende Schritte aus m Stellen Sie sicher dass Sie ber Administratorberechtigungen verf gen um auf die SPECTRUM Onetlick Konsole und die eHealth Konsole zuzugreifen m Wenn Sie noch nicht mit der OneClick Konsole von SPECTRUM gearbeitet haben finden Sie im OneClick Administration Guide alle notwendigen Informationen m Wenn Sie noch nicht mit der eHealth Benutzeroberfl che gearbeitet haben lesen Sie die Beschreibungen die im eHealth Administration Overview Guide zu eHealth Konsole und OnecClick Konsole f r eHealth OneClickEH bereitgestellt werden Hinzuf gen von Systemagenten in SPECTRUM Verwenden Sie eine der beiden folgenden Methoden um die Systemagenten in SPECTRUM hinzuzuf gen m F hren Sie mit Hilfe der AutoDiscovery Anwendung von SPECTRUM eine automatische Discovery der Systemagenten durch m F gen Sie die Systemagenten manuell in SPECTRUM hinzu AUTOMATISCHE DISCOVERY DER SYSTEMAGENTEN SPECTRUM verf gt ber Funktionen zur automatischen Dis
138. ei einzelne Ausf lle nicht l nger als eine Stunde andauern sollten Weiterhin wird gew hrleistet dass innerhalb von 24 Stunden nicht mehr als 2 Ausf lle auftreten Die Gew hrleistungen werden jeweils pro Standort gegeben Den Benutzern des Service Managers soll beispielsweise im Monat November eine Verf gbarkeit von 99 gew hrleistet werden Damit ist insgesamt eine Ausfallzeit von 432 Minuten zul ssig Wenn Sie das SLA erstellen sollten Sie sich genau berlegen f r welche n Service s das SLA gelten soll Angenommen die Gew hrleistung soll f r den Service A to Z Site Access gelten und in Atlanta treten Ausfallzeiten von 300 Minuten und in Savannah treten Ausfallzeiten von 200 Minuten was einer Gesamtausfallzeit von 500 Minuten entspricht auf In diesem Fall liegt eindeutig eine Verletzung des SLA vor Da das SLA jedoch die Formulierung jeder Kundenstandort enth lt bezieht sich die Gew hrleistung jeweils auf die einzelnen Standorte Wenn die G ltigkeit der Gew hrleistung in dieser Weise definiert wird liegt in dem obigen Fall keine SLA Verletzung vor weil die zul ssige Ausfallzeit von 432 Minuten an keinem der Standorte berschritten wird F r den Routing Service werden zwei verschiedene Gew hrleistungen mit jeweils 99 iger Verf gbarkeit definiert m Atlanta 99 Verf gbarkeit m Savannah 99 Verf gbarkeit Das SLA besagt weiter dass die durchschnittliche Ausfallzeit bis zur Wiederinbetri
139. eihenfolge eintritt Tritt das zweite Ereignis in einer Serie nicht ein kann ein Fehler vorliegen Der Regeltyp Ereignispaar erstellt ein f r dieses Szenario relevanteres Ereignis Durch Ereignisregeln die zum Regeltyp Ereignispaar geh ren wird ein neues Ereignis erstellt wenn ein Ereignis ohne das mit ihm gepaarte Ereignis eintritt Es k nnen andere Ereignisse zwischen gepaarten Ereignissen eintreten ohne dass dies Auswirkungen auf diese Ereignisregel hat 184 Netzwerk und Sprachmanagement ca u Ereignisratenz hler Ereignisfrequenz Dieser Regeltyp erstellt ein neues Ereignis wenn Ereignisse mit einer bestimmten Frequenz in einer bestimmten Zeitspanne eintreten Wenige Ereignisse eines bestimmten Typs stellen eventuell kein Problem dar aber wenn die Anzahl dieser Ereignisse einen bestimmten Schwellenwert in einer bestimmten Zeitspanne bersteigt ist eine Benachrichtigung erforderlich SPECTRUM erstellt keine zus tzlichen Ereignisse wenn die Rate oberhalb des Schwellenwerts liegt F llt die Rate zuerst unter den Schwellenwert und steigt anschlie end wieder ber diesen Wert an wird ein weiteres Ereignis generiert Der Typ Ereignisratenz hler ist am besten zur Erkennung einer lang anhaltenden H ufung von Ereignissen geeignet m Ereignisratenfenster Ereignisfrequenz Dieser Regeltyp generiert ein neues Ereignis wenn mehrere gleiche Ereignisse ber einen angegebenen Zeitraum hinweg generiert werden Der Typ Erei
140. einsam in einer zentralen Konfiguration installieren die als Cluster bezeichnet wird Der Cluster enth lt mehrere eHealth Systeme mit denen spezifische Ressourcengruppen verwaltet und die Daten gemeinsam verwendet werden Durch Verwendung von Distributed eHealth k nnen Sie die Erfassung und Verarbeitung von Daten auf mehrere eHealth Systeme verteilen die parallel ausgef hrt werden Berichtsbenutzer k nnen Berichte mit allen Elementen oder Gruppen im Cluster ber die Distributed eHealth Konsolen aufrufen die f r das Cluster als meldende Front Ends dienen In der Regel w hlen Sie eine Distributed eHealth Site wenn Sie Berichte f r eine gr ere Anzahl Elemente ausf hren m chten die auf einem eigenst ndigen eHealth System nicht mehr unterst tzt werden kann Sie k nnen auch eine Distributed eHealth Site w hlen wenn Sie ein eHealth Webserversystem au erhalb der Firewall konfigurieren und die Distributed eHealth Systeme innerhalb der Firewall der Infrastruktur isolieren m chten Je nach Anzahl der verf gbaren Distributed eHealth Systeme und der Systemleistung der Distributed eHealth Konsole kann eine Distributed eHealth Site Berichte f r bis zu eine Million Elemente unterst tzten Das Distributed eHealth Softwarepaket enth lt die gesamte Software f r Distributed eHealth Konsolen sowie die erforderliche Software zum ndern eines eigenst ndigen eHealth Systems in ein Distributed eHealth System Die Software f r die Konsolen
141. eisungen auf der Download Seite Anschlie end k nnen Sie die Live Trend Anwendung starten und Performance Echtzeitdiagramme f r Ihre Systeme und Ressourcen ausf hren So starten Sie die Live Trend Anwendung 1 Stellen Sie sicher dass Sie die Live Health Clientsoftware von der eHealth Weboberfl che heruntergeladen und installiert haben 2 ffnen Sie die Live Trend Anwendung mit einem der folgenden Schritte gt W hlen Sie in einem Windows System im Startmen die Optionen Programme eHealth und dann Live Trend aus Der Name der Programmgruppe richtet sich nach dem Namen den Sie bei der Installation des Live Health Clients verwendet haben gt Wechseln Sie in einem UNIX System in das Installationsverzeichnis des Live Health Clients und f hren Sie den Befehl nhLiveTrend aus 3 Geben Sie im Fenster der Live Trend Anwendung im Feld eHealth System den Namen des Systems an mit dem eine Verbindung hergestellt werden soll Geben Sie anschlie end Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein Das Dialogfeld Live Trend Chart Definition Manager wird angezeigt 91 Netzwerk und Sprachmanagement ca Mit Hilfe von Live Trend Chart Definition Editor k nnen Sie benutzerdefinierte Diagramme erstellen und dabei die Elemente und Variablen angeben deren Daten dargestellt werden sollen Weitere Informationen finden Sie in der Webhilfe zu Live Trend die ber die eHealth Weboberfl che aufgerufen werden kann
142. eit h ngen von der Verf gbarkeit und Performance gesch ftskritischer Anwendungen ab Die Anwendungen sind an die fehlerfreie und effiziente Ausf hrung der IT Infrastruktur gebunden Zur Gew hrleistung dass IT Ressourcen die Anforderungen der Benutzer erf llen bedarf es mehr als der blo en Reaktion auf Probleme Wenn die Infrastruktur effizient ausgef hrt werden soll m ssen Sie Echtzeitdaten zum aktuellen Status des Netzwerks abrufen berlastungs und Problembereiche erkennen bevor sich diese auf Benutzer auswirken sowie effektive Planungen f r die Zukunft festlegen Alle diese Aufgaben sind Bestandteil der vorausschauenden Kapazit tsplanung Die Kapazit tsplanung ist ein komplexer und wichtiger Bestandteil der Verwaltung von IT Ressourcen Mit Hilfe der Kapazit tsplanung k nnen Sie die aktuellen Ressourcen effizient einsetzen Bedarfstrends ermitteln und zuk nftige Ressourcenanforderungen herausarbeiten Durch eine effektive Kapazit tsplanung k nnen Sie Folgendes erreichen m Verringern von Kosten durch Reduzierung oder Eliminierung unterbeanspruchter Mietleitungen m Verbessern der Performance durch Bestimmung der ber und unterbeanspruchten Elemente sowie durch Anpassen der Kapazit t an den Bedarf m Verringern von Server und Netzwerkausfallzeiten durch Erkennung von berlastungen vor deren Auftreten und durch Pr fen der entsprechenden Kapazit ten m Verbessern der Budgetvorhersagbarkeit durch Nachverfolgen von Tren
143. ektiver Einsatz der integrierten L sung Nachdem SPECTRUM die Ursachenprobleme identifiziert hat kann das Bedienpersonal auf schnelle Weise durch Navigieren von den Alarmen im OneClick Browser zu den eHealth und eHealth for Voice Berichten und Tools Details zum Problemverlauf und Informationen zur Probleml sung sammeln Bediener k nnen beispielsweise in OneClick mit der rechten Maustaste auf einen Alarm klicken und eine beliebige der folgenden Aktionen ausf hren m Zu Trend Berichten ber die Problemvariablen navigieren m Zu bersichtsberichten navigieren um zu einer Momentaufnahme verschiedener Schl sselperformancevariablen f r diese Ressource zu gelangen m Zur eHealth for Voice Konsole oder eHealth Web Reporting Schnittstelle navigieren um weitere Berichte und Details zu den fehlerhaften Voice PBX Systemen und Anrufmeldungsservern einzusehen m Einen Browser zur eHealth Web Reporting Schnittstelle starten um weitere Berichte und Details zu Problemressourcen anzuzeigen SPECTRUM Service Manager der Status des IT Services SPECTRUM Topology view Status der Anwendungen Systeme und Netzwerke SPECTRUM Alarm detail Leistungsstarke Auswirkungsanalyse Erelgniskorrelation und Root Ursachenanalyse mit empfohlenen Aktionen zur Isolierung und Behebung von Problemen Performance eHealth for Voice Berichterstellung en 203 Netzwerk und Sprachmanagement ca Diese Seite wurde absichtlich leer gelassen 204 Netz
144. elligente automatisierte und integrierte Ans tze zur L sung von Problemen m Modellbasierte IMT m Regelbasiertes EMS E Richtlinienbasierte Technologie zur Korrelation von Bedingungen Condition Correlation Technology CCT SPECTRUM ist im Grunde ein modellbasiertes System Modellbasierte Systeme k nnen an nderungen angepasst werden die in einer bedarfsorientierten Echtzeit IT Infrastruktur regelm ig anstehen Regelbasierte Systeme sind so flexibel dass Kunden ihre eigene Intelligenz integrieren k nnen ohne daf r ber Programmierkenntnisse verf gen zu m ssen SPECTRUM kombiniert die Vorteile beider Ans tze indem es Modelle einsetzt um eine flexible Anpassung an nderungen zu erzielen und dabei leicht zu erstellende Regeln f r das Modell verwendet so dass kein st ndiges Bearbeiten der Regeln erforderlich ist Richtlinienbasierte Systeme stellen ein automatisiertes Mittel zur Verbindung von scheinbar unzusammenh ngenden Informationen zur Bestimmung von Bedingung und Zustand von physischen Ger ten und logischen Services dar Dieses Modul zur Korrelation von Bedingungen bietet in Kombination mit den Modellierungs und Regelmodulen von SPECTRUM eine h here Ebene der silo bergreifenden Serviceanalyse 179 Netzwerk und Sprachmanagement ca Fast alle Probleme mit der Servicebereitstellung k nnen in eine der folgenden drei Kategorien eingeteilt werden Verf gbarkeit Performance oder berschrittene Schwellenwerte Infrastr
145. ementierung um eine komplexere Ressourcen berwachung erweitern k nnen ohne die Servicehierarchie zu ndern Dieser flexible Entwurf der Servicehierarchie erm glicht Benutzern ihre Servicemodelle auf sehr einfache Weise kontinuierlich zu verbessern Dar ber hinaus wird in Beispiel 3 umrissen wie eine Antwortzeitkomponente in einen Service eingebunden wird um die Genauigkeit der Berichterstellung hinsichtlich des Servicezustands erheblich zu verbessern Erneut wurde die Unterst tzung der m glichen Fehlerszenarien sowie die Anzahl potenzieller Ursachen f r Serviceeinbu en erweitert Erstellung von SLAs In diesem Abschnitt werden Konzepte und Verfahren der SLA Modellierung eingef hrt mit denen Sie sich vor der Modellierung von SLAs vertraut machen sollten Hinweis Die folgenden Abschnitte einschlie lich Beispiel 4 enthalten Anweisungen zum Verfolgen von SLAs anhand von Gesch ftszeiten Dieser Funktionsumfang ist in SPECTRUM 8 1 enthalten Eine vollst ndige Beschreibung der verf gbaren Funktionen finden Sie im Service Performance Manager User Guide Die wichtigsten Konzepte m SLA Zeitr ume SLAs bestehen aus einer Reihe von Service Level Zielen oder Gew hrleistungen die in einem bestimmten Zeitraum erfasst werden blicherweise entspricht dieser Zeitraum einem eindeutigen Abrechnungs oder Berichterstellungszyklus H ufig bel uft sich ein SLA Zeitraum auf einen Monat d h die Einhaltung eines SLA wird monatlich bewerte
146. en 3 Sekunden 3 Sekunden und 6 Sekunden Durch das 6 Sekunden Ergebnis wird der 5 Sekunden Schwellenwert verletzt Da die durchschnittliche Antwortzeit jedoch weniger als 4 Sekunden betr gt wird die Vorgabe insgesamt nicht verletzt Wenn Sie diese Funktionsweise bevorzugen sollten Sie keine Schwellenwerte f r die einzelnen Antwortzeittests vorgeben Erstellen Sie stattdessen einen neuen Antwortzeitservice der eine Richtlinie enth lt mit der die Wartezeiten der einzelnen Antwortzeittests berwacht werden k nnen Die neue Servicerichtlinie sollte so definiert werden dass bei allen Antwortzeittestmodellen das aktuelle Ergebnis berwacht wird Zur Auswertung der Antwortzeiten sollte folgender aggregierter Regelsatz in der Richtlinie verwendet werden m Wenn der Durchschnittswert aller Ressourcen gr er als 15000 ist liegt ein Serviceausfall vor m Wenn der Durchschnittswert aller Ressourcen gr er als 5000 ist liegt ein Leistungsabfall des Services vor Der Wert des aktuellen Ergebnisses Latest Result eines Antwortzeittestmodells ergibt sich aus der Anzahl der Millisekunden die ben tigt wurden um den letzten Test abzuschlie en Daher werden die Werte in der oben beschriebenen Servicerichtlinie in Millisekunden angegeben Diese Richtlinie sollte f r den Antwortzeitservice von Atlanta und den Antwortzeitservice von Savannah eingesetzt werden um die f nf Antwortzeittests die jeweils auf den Routern f r den Sitezugriff verw
147. en Anwendung auf Korrelationsdom nen Wenn Sie diese auf das Service Level Management anwenden hneln Korrelationsrichtlinien den Metriken eines SLA und Korrelationsdom nen hneln Service Kunde oder geografischen Gruppierungen Gelegentlich ist es nur m glich eine kausale Beziehung zwischen zwei oder mehr scheinbar ungleichen Bedingungen abzuleiten wenn diese Bedingungen in einer gemeinsamen Korrelationsdom ne auftreten Diese Mechanismen sind notwendig wenn SPECTRUM durch Abfragen keine kausalen Beziehungen feststellen kann Fehlerszenarien SPECTRUM kann in der Ausgangseinstellung auf viele verschiedene Szenarien eingehen und f r diese eine RCA durchf hren In diesem Abschnitt finden Sie bestimmte Szenarien in denen die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Techniken angewendet werden um eine RCA und die Auswirkungsanalyse auszuf hren Um die Erl uterungen kurz und einfach zu halten werden lediglich die Details der grundlegenden Bearbeitung genannt Die folgende Tabelle enth lt zu Anschauungszwecken die Farben von Alarmen die der Symbolstatus von SPECTRUM Modellen aufweisen kann Status des Modells Farbe des Alarms Normalbetrieb GR N K itischer Fehler Schwerwiegender Fehler Geringf giger Fehler Unbekannt oder Unterdr ckt inaktiv aus Wartungsgr nden Anfangszustand Kommunikationsausf lle und deren Auswirkungen Kommunikationsausf lle geh ren zu den Fehlertypen die h ufig als Blackouts oder
148. en Beispielen wird zudem davon ausgegangen dass die Berichte ber die eHealth Weboberfl che angezeigt werden Die Berichte auf der Weboberfl che verf gen ber interaktive Hotspots auf die Sie klicken k nnen um zu anderen Berichten und ausf hrlichen Daten zu navigieren In Berichten im PDF Format ist keine Navigation m glich Weitere Referenzquellen Die Verfahren zum Ausf hren Planen und Anpassen von Berichten werden im eHealth Report Management Guide und in der Webhilfe zu eHealth ausf hrlich erl utert Detaillierte Informationen zu eHealth Berichten und deren Verwendung finden Sie in der Webhilfe zu eHealth Die Best Practices in diesem Abschnitt stammen aus dem Thema Capacity Planning with eHealth das Sie auf der eHealth Supportwebsite unter http support concord com finden Identifizierung von nicht ausgelasteten Ressourcen F hren Sie folgende Schritte aus um nicht ausgelastete Ressourcen zu ermitteln 1 Suchen der nicht ausgelasteten Ressourcen 2 Best tigen der unzureichenden Auslastung 3 Beheben der unzureichenden Auslastung der Ressourcen 4 Anzeigen des ROI 5 Aktualisieren der Konfiguration Lokalisierung von nicht ausgelasteten Ressourcen eHealth enth lt einen Bericht zu unterbeanspruchten Elementen mit dem Sie schnell Elemente identifizieren k nnen die m glicherweise unzureichend ausgelastet sind Dieser Bericht ist ein optionaler Zusatzbericht der Health Berichte in eHealth Wenn Sie diesen
149. en Sie auf der Registerkarte General die Option Show Summary Statistics aus damit die Tabellendaten unterhalb des Diagramms angezeigt werden 11 Klicken Sie auf Generate Report Die Berichtsdaten werden in eHealth verarbeitet Anschlie end wird der Trend Bericht angezeigt Top N Berichte In Top N Berichten sind alle Elemente in einer Gruppe aufgef hrt die die angegebenen Berichtsziele ber oder unterschreiten Sie k nnen zudem ein Ziel f r die einzelnen Variablen angeben In eHealth wird die Differenz zwischen dem tats chlichen Wert einer Variablen und dem angegebenen Zielwert berechnet Konditionale Kapazit tstrend Berichte f r Systeme Mit Hilfe von konditionalen Kapazit tstrend Berichten von eHealth k nnen Sie die Kapazit tsplanung durchf hren indem Sie Faktoren f r Kapazit t und Bedarf solange anpassen bis die geeignete konditionale L sung festgelegt ist Durch die M glichkeit potenzielle k nftige Szenarios darzustellen k nnen Sie sich anhand dieser Berichte auf Probleme einstellen bevor diese auftreten 94 Netzwerk und Sprachmanagement ca Kapitel 7 Service Level Management Im Zentrum der L sung von CA steht das Konzept der Business Service Intelligence BSI eine Methode zum Verst ndnis der Beziehungen und der Auswirkungen der IT Infrastruktur auf Unternehmensservices BSI bietet Technology Relationship Mapping Auswirkungsanalyse und Ursachenanalyse Mit diesen Funktionen k nnen un
150. en Zeitraum k nnen Sie einen Unterbericht ffnen in dem detaillierte Informationen zu den Ausf llen einer bestimmten Gew hrleistung aufgef hrt sind darunter auch Ausfallausnahmen Wenn Sie den Bericht f r einen Kunden ausf hren wird f r die einzelnen SLAs des Kunden jeweils ein gesonderter Bericht erstellt Sie k nnen den Bericht dem Kunden am Ende jedes Zeitraums zur Verf gung stellen SPECTRUM Service Level Agreement Detall Report Date Range 10 10 2000 12 30 05AM to 114 102000 LEI Guareniecz Uustomar esunt Acoezz Servae S20 Guarantee Status Dist ibultion Qustomar ntormaton Ho A70 Z Perormaroz Someowntz Lesanption SLA tor Ato Fedormanoe Lomconens provided av Menih Foel Tala Sasili irra oJ Coma Mcv 10 2 06 Nov 1 2308 wailobilty Zemd eals E Comdat Pha 10 PNA tiw 1 PMA Avaikahik by Zeiod Deals El oma Nev 10 208 Nov 1 2308 Avalleb ty Herd calls ja Damned Pa 10 PN Mre 1 PMA Ausbil ly Fein Team E Comdat Ncv 10 2308 Nov 1 2308 Avallebilty eod erals H Bleu 19 2006 iow 1 2206 Avallabitty Paini uiad mal Gesal IVA A I DE FM BETEN ANA Pe od 8 136 Netzwerk und Sprachmanagement SLA Bestand nach Kunden In diesem Bericht ist die Konfiguration der einzelnen SLAs und Gew hrleistungen f r einen bestimmten Kunden aufgef hrt Die Erstellung dieses Berichts f r einen Kunden empfiehlt sich wenn die SLA Modelle und Gew hrleistungsmodelle zum ersten Mal erste
151. en k nnen m F hren Sie Capacity Analyzer zu Beginn des Einsatzes von eHealth for Voice w chentlich aus um Ressourcen zu identifizieren die nicht verwendet werden Nach dieser Anfangsphase k nnen Sie das Programm weniger h ufig monatlich oder viertelj hrlich ausf hren um die Auslastungs nderungen des Netzwerks zu beobachten m Verbindungs oder Port Leitungen mit keinem oder sehr geringem Verkehr k nnten als Sicherungs oder berlaufleitungen dienen Halten Sie stets R cksprache mit dem verantwortlichen Techniker f r PBX IP PBX bevor Sie detaillierte nderungspl ne f r Services machen um sicherzustellen dass Ihnen die Aufgaben der jeweiligen Verbindungen oder Ports bekannt sind m Der ber und Unterlastungsgrad variiert je nach ausgew hltem GoS Mit sinkendem GoS steigt der Bedarf an zus tzlichen Ressourcen Mit Hilfe von Unternehmens Service Levels l sst sich der f r Ihre Umgebung ben tigte GoS leichter definieren Vorgehensweise bei unzureichender Auslastung von Ressourcen Nachdem Sie unterbeanspruchte Ressourcen identifiziert und dokumentiert haben sollten Sie in Betracht ziehen nicht beanspruchte Verbindungen Ports oder PBXs zu eliminieren um die Service und oder Wartungskosten f r Ihr Netzwerk zu reduzieren Anzeigen des ROI Nachdem Sie die m glichen Kapazit ts nderungen identifiziert haben k nnen Sie die potenziellen monatlichen Einsparungen durch eliminierte Verbindungen und die Differenz der Wart
152. enspeicherkapazit t 177 ROI 176 Services 173 berbeanspruchte Ressourcen 176 unterbeanspruchte Ressourcen 176 Kapazit tsplanung Sprache Erlangs 175 Grade of Service 174 Verbindungen 175 Trends beobachten 167 Trends vorhersagen 168 Vorlaufzeit 170 Kapazit tsprojektionsberichte 168 Knotenlizenzen 54 Konditionale Berichte 96 Konditionale Berichte ausf hren 171 Konditionaler Kapazit tstrendbericht 165 Konditionaler Kapazit tstrendbericht ausf hren 171 206 Netzwerk und Sprachmanagement Konfiguration aktualisieren 161 Best Practices 65 Schritte 64 Konvergente Netzwerke 15 Herausforderungen 16 Korrelationsdom nen 185 Korrelationsrichtlinien 186 Kundennahe Berichte 132 L Lebenszyklus von Best Practices 30 Live Exceptions Profile 72 Servicealarmf lle 151 starten 72 Live Health 40 Profile 71 Weiterleitung von Traps an SPECTRUM 73 Live Trend 92 Matrixtabelle f r den Servicezustand 105 Modeling Gateway 188 Modelle SPECTRUM 181 Multicast Manager 48 MyHealth Berichte 92 N Nachbarn 189 Netzwerk und Sprachmanagement L sung 12 Netzwerk und Sprachmanagement Strategie 21 Netzwerkfehler und Leistungsprobleme 11 Netzwerkfehler Management Komponenten 43 Netzwerkleistungs Management Komponenten 39 Netzwerkmanagement L sungen 11 Netzwerkunterst tzung 11 O OneClick L schen von Alarmen 152 SPECTRUM 44 OneClick for Konsole 68 Operationa
153. ensservices auf Benutzer auswirken Einfach ausgedr ckt Wer ist davon betroffen wenn der Unternehmensservice beeintr chtigt ist und welchen Stellenwert nimmt die betreffende Person ein Wenn ein Kunde nicht auf die Vertriebswebsite zugreifen kann stellt dies gro e Unannehmnlichkeiten f r ihn dar Dieser Kunde nimmt daher einen sehr hohen Stellenwert kritisch ein Wenn interne Benutzer nicht auf einen internen Webserver zugreifen k nnen der f r allt glich ausgef hrte Aufgaben nicht sehr relevant ist k nnen Sie dieses Problem als geringf gig festlegen Beantworten Sie die folgenden Fragen um die Auswirkungen der Unternehmensprozesse besser einstufen zu k nnen E K nnen Sie die aufgef hrten Serverbenutzer in der Liste bez glich ihres Stellenwerts sortieren m K nnen Sie diese Benutzer oder Kunden nach der Sortierung nach Unternehmen Organisation Abteilung oder Rolle untergliedern 100 Netzwerk und Sprachmanagement ca Sie sollten zudem die Netzwerkdienste ber cksichtigen Netzwerkdienste wie DNS DHCP und E Mail sind zwar allgemeiner wirken sich jedoch auf die Unternehmensservices aus Sie k nnen Antwortzeittests einrichten und mit Hilfe eines Services die Server berwachen die die Dienste bereitstellen Diese sollten jedoch etwas anders behandelt werden Da diese Dienste m glicherweise eine gemeinsame Abh ngigkeit mit anderen Services aufweisen sollten Sie bei deren Erstellung die Wiederverwendbarkeit und Modularit
154. ents Mit jeder Service und Ressourcen berwachung werden zwei Aufgaben durchgef hrt m berwachen der jeweils zugeordneten Ressourcen m Ermitteln des entsprechenden Servicezustands durch Anwenden der Werte dieser Ressourcen auf eine Richtlinie Ber cksichtigen Sie bei der Implementierung von Beispiel 1 folgende Fragen m Wird Datenbankserver 2 mit dem Service f r den Zugriff auf Kundenkonten ermittelt In den drei Testszenarien wird nicht erw hnt dass Datenbankserver 2 mit dem Service f r den Zugriff auf Kundenkonten berwacht wird In Szenario 3 wurde jedoch f r den Fall dass Server 1 und 2 ausfallen mit dem Service f r den Zugriff auf Kundenkonten folgerichtig ermittelt dass der Service ausf llt 109 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Wie wurde dies ermittelt Mit der Ressourcen berwachung f r Datenbankserver wurde ermittelt dass der zugeh rige Zustand Ausgefallen lautet Mit dem Service f r den Zugriff auf Kundenkonten mit dem die Ressourcen berwachung f r Webserver und die Ressourcen berwachung f r Datenbankserver berwacht werden wurde ermittelt dass der Zugriffsservice auch ausf llt Beim Auswerten der zugeh rigen Richtlinie f r den Kontenzugriff wurde festgestellt dass eine Ressourcen berwachung ausgefallen ist und daher der Service auch ausf llt Die Datenbankserver 1 und 2 sind Ressourcen der Ressourcen berwachung f r Datenbankserver die Ressourcen berwachung f r Datenba
155. er Internet Explorer 6 oder h her Mozilla FireFox 1 x 55 Netzwerk und Sprachmanagement Dimensionierung sowie Hardware und Softwareanforderungen f r Network Fault Management Verwenden Sie das Tool SPECTRUM Sizer um zu ermitteln wie viele SpectroSERVER f r die effiziente Verwaltung Ihres Netzwerks erforderlich sind Weitere Informationen ber die Verwendung von SPECTRUM Sizer erhalten Sie beim Technischen Support oder bei Ihrem CA Vertriebsbeauftragten Nachstehend werden die Mindestanforderungen f r die Software und Hardware aufgelistet Technische Spezifikationen f r SPECTRUM 8 0 Mindestsystemanforderungen UNIX Linux Sun UltraSPARC II Linux Pentium Xeon Windows Pentium Xeon Betriebssysteme Solaris 9 10 erforderliche Patches s Installationshandbuch Windows 2000 Windows XP Professional oder Windows 2003 Server Linux Red Hat Version 3 Update 6 oder h her Arbeitsspeicher 2GB 2 GB Freier Festplattenspeicher 40 GB 40 GB Technische Spezifikationen f r SPECTRUM Report Manager und OneClick Server Mindestsystemanforderungen UNIX Linux Sun SPARCstation Linux Pentium Xeon Windows Pentium Xeon Betriebssysteme Solaris 9 10 erforderliche Patches s Installationshandbuch Windows 2000 Windows XP Professional oder Windows 2003 Server Hinweis Business Objects XI unterst tzt maximal 10 Benutzer
156. er VPN Verbindungen m V orgegebene Leistungsansichten von einzelnem Tunnel und aggregierten VPN Statistiken SNMPv3 Mit SPECTRUM SNMPv3 k nnen Sie sichere Managementverbindungen herstellen Die L sung umfasst ein bersetzungsmodul f r SNMP v1 und SNMPvV3 Anforderungen und Antworten Die SNMPv3 Technologie unterst tzt die Verbindung mit Netzwerk System Speicher Datenbank Anwendungs und Sicherheitsinfrastrukturkomponenten die Proxyverwaltung lterer Systeme sowie die Manager to Manager Kommunikation Kunden k nnen die volle Bandbreite der SNMPvV3 Authentifizierung und der Verschl sselungsfunktionen einsetzen um eine vollst ndig sichere Managementdaten bertragung und eine sichere Konfiguration Steuerung der IT Infrastrukturkomponenten zu gew hrleisten SPECTRUM SNMPv3 umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Schutz vor Sicherheitsbedrohungen m Authentifizierung m Datenschutz E Best tigung m Leistungsstarke Z hler 47 Netzwerk und Sprachmanagement ca Secure Domain Manager Heutzutage sind komplexe und verteilte Netzwerke durch Sicherheitsrichtlinien gekennzeichnet die die Verwendung nicht sicherer Verwaltungsprotokolle wie Simple Management Network Protocol 1 SNMP oder Internet Control Message Protocol ICMP zur Verwaltung dieser Netzwerke verhindern Beispielsweise trennt eine DMZ Demilitarized Zone engl f r Entmilitarisierte Zone aus Sicherheitsgr nden mehrere Elemente durch eine Firewall vo
157. er einen bestimmten Anruf nicht t tigen konnte Viele Alarmereignisse k nnen jedoch von Routern IPT Systemen Anlagen usw verursacht werden Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement bietet einen proaktiven Ansatz zur Verwaltung von IP Telefonie und VoIP Die Kapazit tsplanung bildet eine wichtige Voraussetzung f r das konvergente Sprach und Datenmanagement Anhand der Daten die von Sprachsystemen sowohl herk mmlichen als auch IPT Systemen und vom Netzwerk einschlie lich der Kapazit t von Verbindungen und Anschl ssen erhoben werden k nnen IT Techniker erkennen wann nicht ausgelastete Ressourcen einen Schwellenwert erreicht haben Diese Informationen k nnen dann als Grundlage f r die vorausschauende Kapazit tsplanung des gesamten Netzwerks dienen IT Abteilungen haben die Aufgabe Service Levels f r die Hauptzielgruppen bereitzustellen wozu insbesondere umsatzgenerierende Gesch ftseinheiten wie Kontaktcenter geh ren Eine weitere Voraussetzung f r das Service Level Management bilden Funktionen mit denen die Gr en GoS und QoS f r Anrufe im Sprachnetzwerk berwacht und protokolliert werden k nnen 20 Netzwerk und Sprachmanagement ca Ein Schl sselbestandteil der EITM Vision von CA Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement f gt sich nahtlos in die unternehmensweite EITM Strategie von CA ein Die L sung setzt die vier Hauptforderungen der IT Vorst nde in folgender Weise um m Mit Hilfe der proak
158. er f r OneClick und Report Manager f r Ihre Umgebung vorgesehen haben Befolgen Sie die Schritte im Installationshandbuch Report Manager Installation and Administration Guide um die folgenden Aufgaben durchzuf hren Wichtig Gehen Sie bei der Installation der OneClick und Business Objects Software genau nach der Anleitung in der Dokumentation vor Installationsfehler werden in der Regel dadurch verursacht dass die dokumentierten Schritte nicht eingehalten werden Installieren Sie zuerst Business Objects und w hlen Sie die Option f r die Verwendung eines vorhanden Java Anwendungsservers Bei einem Fehler m ssen Sie OneClick und Report Manager entfernen und erneut installieren 1 Best tigen Sie die Anforderungen und Systemvoraussetzungen f r OneClick 2 Bereiten Sie das Betriebssystem vor und optimieren Sie die Systemparameter um eine optimale Leistung zu erm glichen 3 Installieren Sie die Software und f hren Sie bei Bedarf eine Problembehandlung f r die Installation durch 4 Installieren Sie den OneClick Client zum Ausf hren der Anwendung und best tigen Sie dass Sie eine Verbindung zum SpectroSERVER System herstellen k nnen 5 Klicken Sie auf der OneClick Indexseite der OneClick Benutzeroberfl che auf die Registerkarte Report Manager um zu best tigen dass Report Manager korrekt installiert wurde Installation von eHealth Installieren Sie eHealth Release 6 0 in dem System das Sie als eHealth Server vo
159. er von 20 Minuten nicht berschreiten d rfen Diese Festlegung wird auch als MOT Klausel Maximum Outage Time bezeichnet Die Gew hrleistungen f r die Gesch ftszeiten enthalten nun auch folgende MOT Klausel m Atlanta Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Savannah Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Zugriff auf Kundenkonten Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden m Atlanta Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten m Savannah Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten m Zugriff auf Kundenkonten Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten Bis zu diesem Punkt wurden sechs verschiedene Verf gbarkeitsgew hrleistungen identifiziert wobei jedoch in keiner dieser Gew hrleistungen das Antwortzeitelement innerhalb des SLA ber cksichtigt wurde m Die durchschnittliche Transaktionszeit f r den initialen Kontenzugriff sollte die Dauer von 5 Sekunden f r mehr als 5 des Zeitrahmens der regul ren Gesch ftszeiten nicht berschreiten wobei f r 99 der regul ren Gesch ftszeiten der erfolgreiche Abschluss der Transaktionen garantiert wird Eine Transaktion gilt als erfolgreich wenn sie innerhalb von 15 Sekunden abgeschlossen wurde und w hrend der Ausf hrung keine Ausfallzeiten von mehr als 20 Minuten auftreten m Die durchschnittliche Transaktions berwachung basiert auf einer Stichprobe von f nf Abfragen die w hrend der regul re
160. erden m ssen Sie nun SPECTRUM entsprechend konfigurieren damit die Alarme dort auch empfangen werden So aktivieren Sie SPECTRUM f r die Anzeige von eHealth Alarmen 1 Melden Sie sich als SPECTRUM Administrator an 2 W hlen Sie Start Console im oberen Bereich der OneClick Seite um die OneClick Konsole zu ffnen 3 W hlen Sie auf der Registerkarte Explorer des OneClick Navigationsfensters den betreffenden SpectroSERVER aus und klicken Sie dann auf Universe Hinweis Bei berwachung mehrerer SpectroSERVER w hlen Sie den Eintrag Universe f r die Umgebung des Trap Director SpectroSERVER aus 4 W hlen Sie im Fenster Contents die Registerkarte Topology 5 Klicken Sie in der Symbolleiste der Registerkarte Topology auf das Symbol Create a new model by type Das Dialogfeld Select Model Type wird angezeigt 6 W hlen Sie die Registerkarte All Model Types 7 W hlen Sie EventAdmin und klicken Sie auf OK Das Dialogfeld Create Model of Type wird angezeigt 8 Geben Sie den Namen und die IP Adresse des eHealth Servers an und klicken Sie auf OK Der eHealth Server wird in der Topologie als EventAdmin Modell angezeigt Hinweis Weitere Informationen zur Erstellung von Modellen in OneClick finden Sie im Modeling Your IT Infrastructure Administrator Guide 9 W hlen Sie das EventAdmin Modell in der OneClick Topologie aus 10 Klicken Sie
161. ertverletzungen zentrale Fehlerbehandlung sowie die Erfassung statistischer Leistungsdaten zur Berichtverfassung und f r weitergehende Analysen Dies f hrt zu besseren Leistungen und erh ht die Zufriedenheit der Benutzer Service Performance Manager erm glicht die folgenden wichtigen Funktionen m Echtzeitbenachrichtigung ber Schwellenwertverletzungen auf Grundlage geplanter Antwortzeittests m Baseline und Schwellenwertanalysen m automatische Discovery von Response Time Agenten m wirksamer Einsatz der vorhandenen Investitionen durch die vollst ndige Nutzung der aktuell bereitgestellten Performance Agenten Cisco IP SLA SAA amp RTTMON Cisco Ping MIB Nortel Ping MIB RFC 2925 Extreme Juniper Riverstone SystemEDGE Micromuse Network Harmoni SLA Service Manager SPECTRUM Service Manager nutzt die Business Service Intelligence von SPECTRUM um Echtzeit und Verlaufsmanagement f r Gesch ftsprozesse SLAs und Kunden zu erm glichen Anstatt die Verwaltung in einem bestimmten vertikalen Technologiesilo Netzwerk Systeme Anwendungen usw fortzuf hren erm glicht SPECTRUM Service Manager eine horizontale silo bergreifende Verwaltung die mit Zuverl ssigkeit der Gesch ftsprozesse einhergeht Dieses Tool kennt die physischen und logischen Beziehungen zwischen Verf gbarkeit und Performance der IT Infrastrukturkomponenten und den wichtigen Services und Kunden die sie unterst tzen sollen Zugeh rige IT Komponenten sind
162. ervice Level Management Die L sung erm glicht die Festlegung von Baselines sowie die Bewertung und Verfolgung von Services innerhalb des gesamten Netzwerks und h lt Techniker und Unternehmen ber die Erf llung von SLAs und OLAs auf dem Laufenden m Proaktive Servicesicherung Die L sung verfolgt einen richtlinienbasierten Ansatz zur berwachung eines Abfallens der Serviceleistung und bietet die M glichkeit Leistungsabf lle rechtzeitig zu erkennen bevor sie sich auf den Kunden auswirken und diese in RCA und Ereigniskorrelation zu ber cksichtigen E Schnelle Problemerkennung Die Hauptaufgabe der L sung besteht in der Erkennung der eigentlichen Ursachen von Problemen durch Ereigniskorrelation Ursachenanalyse Root Cause Analysis RCA und Verkn pfung von Echtzeit und historischen Berichten 19 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Vorausschauende Kapazit tsplanung Die Grundlage der L sung bilden intelligente integrierte Algorithmen anhand derer die Netzwerkteams ermitteln k nnen wann Up oder Downgrades an Schaltungen oder anderer Hardware erforderlich sind Diese Entscheidungen sind sowohl von den Nutzungstrends in der Vergangenheit als auch den jeweiligen Schwellenwerten abh ngig Unsere Netzwerk und Sprachmanagement Strategie verfolgt vier Ziele m Unseren Kunden soll erm glicht werden ihre Gesch ftsprozesse sowie ihre Daten Sprach und Multimediadienste entsprechend ihrer Wettbewerbsstrategie zu verwalten m Unsere
163. es Es werden 6 Services erzeugt die in zwei Hierarchien unterteilt werden gt Verwenden Sie den Service Editor um f r jeden Standort die erste Ressourcen berwachung Router von Atlanta und Router von Savannah zu konfigurieren und den Kontaktstatus des Routerger temodells mit Hilfe der Anf lligkeitsrichtlinie f r den Kontaktstatus zu berwachen gt Konfigurieren Sie f r jeden Standort die zweite Ressourcen berwachung Interfaces von Atlanta und Interfaces von Savannah um mit Hilfe der Richtlinie f r den Portstatus der kritischen Router Interfaces zu berwachen Verwenden Sie entweder den Regelsatz Low Sensitivity oder den Regelsatz Percentage f r die Servicerichtlinie je nachdem wie viele Interfacemodelle f r die Bereitstellung des Zugriffs erforderlich sind gt Erstellen Sie mit Hilfe des Service Editors die Routingservices f r Atlanta und Savannah um den Servicezustand der beiden oben definierten Ressourcen berwachungen mit Hilfe der Anf lligkeitsrichtlinie f r Servicezust nde zu berwachen 2 Erstellen Sie die Antwortzeitservices f r Atlanta und Savannah sowie die dazugeh rigen Antwortzeittest SPM Modelle gt Verwenden Sie die Registerkarte Locator der OneClick Konsole um f r jeden Standort 5 SPM Testmodelle mit folgenden Einstellungen zu konfigurieren Ein Planungsintervall von 5 Minuten 300 Sekunden mit deaktivierten Schwellenwerten Ein Zeitlimit von 25 30 Sekunden
164. eschreibung ein und klicken Sie auf OK Doppelklicken Sie auf den unter By Group List angezeigten Gruppenlistennamen und wechseln Sie zur Registerkarte Groups Not in This Group List W hlen Sie die Gruppen aus die in die Liste aufgenommen werden sollen Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Add Selected Groups to Group List Klicken Sie zum Best tigen auf Yes Klicken Sie auf OK um zu speichern Planung der eHealth Discovery von Global Selections Sie k nnen die eHealth Discovery von Global Selections planen damit die Elementdefinitionen in der Poller Konfiguration stets auf dem neuesten Stand sind Ein geplanter Job f r die Discovery wird automatisch ausgef hrt um die Elementinformationen zu aktualisieren und sicherzustellen dass die berwachten Elemente auf eHealth Pollings reagieren So planen Sie die Discovery 1 2 Melden Sie sich bei der eHealth Konsole an W hlen Sie Setup und Schedule Jobs W hlen Sie im Dialogfeld Schedule Job aus der Liste Add den Eintrag Add Discover Die Standardeinstellung f r die Liste Add ist Add At a Glance F hren Sie im Dialogfeld Add Scheduled Discover Job die nachstehend erl uterten Schritte aus und klicken Sie dann auf Schedule a W hlen Sie unter Mode einen oder mehrere Elementtypen aus b W hlen Sie SPECTRUM Import und geben Sie die Global Selection
165. et Protocol IP Asynchronous Transfer Mode ATM Frame Relay FR und Breitband bertragung unterst tzen sowie Sprachinfrastrukturen die aus herk mmlichen TDM Infrastrukturen Time Division Multiplexing speziellen IPT Infrastrukturen IP Telephony und hybriden Infrastrukturen zusammengesetzt sind E Skalierung Sie m ssen fl chendeckende Netzwerke unterst tzen die ber L nder und Kontinente hinweg einsetzbar sind und von zentralen oder regionalen Netzwerkmanagementteams verwaltet werden E Integration Sie m ssen mit nur einer L sung sowohl Daten und Sprachinfrastrukturen als auch kritische Systeme verwalten k nnen 10 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Rollenbasierte Serviceinformationen Sie m ssen in der Lage sein mit externen Kunden ber Service Level Agreements SLA und mit internen Kunden ber Operational Level Agreements OLA oder auf einem weniger formellen Wege zu kommunizieren Sie m ssen technisch sowie gesch ftsorientierten Benutzern bei der Einsch tzung helfen ob das Netzwerk zur Unterst tzung des Unternehmens geeignet ist Dar ber hinaus m ssen sie die wesentlichen Ursachen von Problemen erkennen und aufzeigen k nnen Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement erm glicht Ihnen ein konvergentes Sprach und Datenmanagement Die L sung erf llt die Anforderungen an die IT hinsichtlich einer proaktiven Verwaltung von End to End Sprach und D
166. et wurden problemlos verwalten k nnen Anforderungen an die bermittlung der QoS an verschiedene Personengruppen Die Betreiberteams m ssen sich externen Kunden ber SLAs und internen Kunden ber OLAs oder auf einem weniger formellen Weg mitteilen k nnen Die Management Software muss daher die Informationen und Funktionen bereitstellen um f r technische und gesch ftsorientierte Benutzer folgende Aufgaben auszuf hren gt Einsch tzung ob die Infrastruktur zur Unterst tzung des Unternehmens geeignet ist gt Identifizierung der auftretenden Probleme gt Eingrenzung der Quellen und Ursachen f r Probleme Eine Folge dieser Trends ist das rapide Marktwachstum im Bereich der weltweit verf gbaren Netzwerkl sungen Durch den Einsatz effektiver Netzwerkmanagement Software verf gen die Unternehmen ber die notwendigen Tools um leistungsf higere Strukturen zu entwickeln 15 Netzwerk und Sprachmanagement ca Diese Seite wurde absichtlich leer gelassen 16 Netzwerk und Sprachmanagement Kapitel 3 Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement EITM Die Unternehmensvision von CA EITM spiegelt die Unternehmensvision von CA wie IT Umgebungen dynamisch verwaltet und gesichert werden k nnen damit Unternehmen das gesamte IT Potenzial zum Vorteil des Unternehmens aussch pfen k nnen wider EITM bildet die allgemeine Grundlage f r die Integration und gemeinsame Nutzung von Services und Daten Dank EITM k nnen al
167. eweiligen Netzwerk abh ngig In j ngster Zeit hat sich der Einsatz von Netzwerken allerdings drastisch ge ndert da mit der B ndelung von Daten Sprache gesch ftskritischen Anwendungen und Videoinhalten alle Informationen ber ein gemeinsames Netzwerk bertragen werden Netzwerkfehler und Leistungsprobleme wirken sich daher unmittelbar auf die Produktivit t die Kosten und den Ertrag von Unternehmen aus Aus diesem Grund hat das Interesse und Bewusstsein f r Netzwerkfehler und Leistungsprobleme eine gr ere Zielgruppe von unternehmensorientierten Anwendern aus nicht technischen Bereichen erreicht die Informationen in Echtzeit ben tigen Zur Unterst tzung konvergenter Daten und Sprachnetzwerke m ssen sich Netzwerkteams schnell neue Techniken aneignen und die Aufgabenbereiche innerhalb des Netzwerkmanagements erweitern Unter diesen Gegebenheiten m ssen Netzwerkmanagement L sungen kritische Informations und Verwaltungsfunktionen bieten die Techniker und andere Anwender im Unternehmen gleicherma en ansprechen Zum Umfang dieser L sungen sollten neben den traditionellen Funktionen des Fehler und Performance Managements auch konfigurierbare Warnungen Dashboards sowie weitere analytische Funktionen geh ren die f r alle Benutzer zug nglich sind Heutige L sungen zum Netzwerk und Sprachmanagement m ssen folgende Merkmale unterst tzen m Heterogene Netzwerke Sie m ssen verschiedene Daten bertragungstechniken z B Intern
168. f r Health Ausnahmen an SpectroSERVER weitergeleitet werden Wenn der geplante Health Bericht ausgef hrt wird wird in eHealth f r das h chstrangige Problem jedes Elements das im Ausnahmebereich des Health Berichts aufgef hrt ist ein SNMP Trap an SpectroSERVER gesendet Die Weiterleitung von Traps ist in der Standardeinstellung f r eHealth nicht aktiviert Sie m ssen einen benutzerdefinierten Health Bericht erstellen um diese Funktion zu aktivieren und dann diesen Health Bericht so planen dass er automatisch ausgef hrt wird Hinweis Ausnahmen k nnen nur von geplanten Health Berichten weitergeleitet werden Bei der manuellen Ausf hrung von Health Berichten werden keine Ausnahmen weitergeleitet Anweisungen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Health Berichts mit dem Ausnahmen als Traps an Live Health weitergeleitet werden finden Sie in Kapitel 5 Senden von Sprach Alerts an SPECTRUM eHealth for Voice 4 0 bietet Alarmintegration und korrelation mit SPECTRUM Dazu werden die SPECTRUM Funktionen f r Servicemanagement und Sprachmodellierung eingesetzt Sie k nnen die Anwendung eHealth for Voice Policy Manager so konfigurieren dass SNMP Traps an SPECTRUM gesendet werden wenn QoS oder GoS Verletzungen auftreten In SPECTRUM wird anhand der Informationen zu Richtlinien Modellen und Regeln der Schweregrad des Problems ermittelt Mit Policy Manager werden alle Daten Sprach und PBX Aktivit ten berwacht und anschlie end
169. fgrund der h heren Kosten f r WAN Verbindungen und erst dann nach der Zeitdauer in Prozent sortiert f r die die Elemente nicht ausgelastet waren BEST PRACTICES F r den Bericht zu unterbeanspruchten Elementen empfehlen sich folgende Best Practices um genauere Aussagen zur Umgebung zu treffen m Wenn Sie eHealth erstmalig installieren sollten Sie es in w chentlichen Abst nden ausf hren um nicht verwendete Ressourcen zu identifizieren Nach dieser Anfangsphase k nnen Sie die Abst nde monatlich oder viertelj hrlich vergr ern um nderungen in der Nutzung des Netzwerks zu ermitteln m Da in dem Bericht zu unterbeanspruchten Elementen Daten aus den vergangenen 8 Tagen ber cksichtigt werden sollten Sie die Ausf hrung des Berichts f r den Sonntag einplanen Auf diese Weise werden die Daten der gesamten Gesch ftswoche ausgewertet m Je nach Nutzung des Netzwerks k nnen Sie das Serviceprofil so bearbeiten dass nur die Daten von bestimmten Tagen oder Zeiten in den Bericht aufgenommen werden w hrend 157 Netzwerk und Sprachmanagement ca Zeiten mit geringer Netzwerkauslastung z B N chte oder Wochenenden von vornherein ausgeschlossen werden Best tigung der unzureichenden Auslastung Nachdem Sie die unterbeanspruchten Elemente ermittelt haben analysieren Sie deren Funktion und f hren Sie entsprechende Berichte aus um sich zu vergewissern dass die Elemente tats chlich unzureichend ausgelastet sind F hren S
170. form Waren Pr Fi GI Penndor A baan ER ven mc sns vK 43 von vn von Eu Se nn Stromversorgung Modem des Gesch ftskunden SPECTRUM kann die F lle an Ereignissen interpretieren indem es den Servicebereich der scheinbar zusammenhanglosen Ereignisse als einen Faktor in die Korrelation der Bedingungen einbezieht Durch das Modellieren der Servicebereiche und Services in SPECTRUM kann mit Hilfe der Korrelation der Bedingungen bestimmt werden welche Services in welchen Bereichen betroffen sind und es kann k nnen die Ursache n identifiziert werden Die Relevanz der Serviceauswirkungen geht ber die Kenntnisse dazu hinaus welche Elemente betroffen sind denn es ist ebenso wichtig zu bestimmen auf welche Elemente keine Auswirkungen bestehen Es ist m glich dass der Videoabonnementservice an einen einzelnen Servicebereich keine VoD Inhalte liefert und doch alle anderen Services f r diesen Bereich normal funktionieren In einem anderen Fall k nnte ein R ckleitungsfehler in einem Bereich Fehlfunktionen der Internet VoIP und VOD Services sowie eine Beeintr chtigung der Leistung des Digitalkabels bewirken wohingegen die Funktion des Analogkabels nicht beeintr chtigt w re Mit den Funktionen von SPECTRUM und den Ansichten Ihrer Infrastruktur k nnen Sie die Ursache schneller und einfacher erkennen und sich zuerst auf die L sung des Problems konzentrieren 202 Netzwerk und Sprachmanagement ca Eff
171. formationen wenn innerhalb einzelner Klassen hohe Raten von Packet Drops oder Buffer Queuing festgestellt werden 46 Netzwerk und Sprachmanagement ca QoS Manager umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Navigieren zu und Zugriff auf Daten auf Ger te und Anschlussebene die einer bestimmten bertragungsklasse zugeordnet sind m Vorgegebene Leistungsansichten f r statistische Angaben zur QoS bertragung z B Policing Shaping Queuing oder RED VPN Manager ber SPECTRUM VPN Manager k nnen Unternehmen und Serviceanbieter automatisch die Performance und Zuverl ssigkeit von Site to Site Layer 3 VPN Kan len erkennen und verwalten Durch die proaktive Benachrichtigung ber potenzielle Probleme wird sichergestellt dass Korrekturma nahmen ergriffen werden bevor sich Auswirkungen auf kritische Services und Kunden ergeben Mit Hilfe von SPECTRUM VPN Manager wird die physische und logische Konnektivit t dynamisch erkannt und die Verf gbarkeit ber VRF Heartbeat berwachung VRF Virtual Routing and Forwarding gepr ft Mit dieser Komponente k nnen Sie in Ihrer VPN Infrastruktur kosteneffizient eine integrierte Fehler und Performanceverwaltung einsetzen VPN Manager umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Logische VPN Topologie E Proaktive Kommunikation mit VPN Ger ten mit Unterst tzung von RFC 2547 BGP MPLS VPN MIB mit Erweiterungen privater Hersteller m Schnelle akkurate Modellierung physischer und logisch
172. gangen 185 Netzwerk und Sprachmanagement ca Korrelation der Bedingungen Zur Durchf hrung komplexerer benutzerdefinierter oder benutzergesteuerter Korrelationen stellt SPECTRUM eine richtlinienbasierte CCT bereit mit der folgende Aufgaben ausgef hrt werden k nnen m Erstellung von Korrelationsrichtlinien m Erstellung von Korrelationsdom nen E Korrelation von scheinbar ungleichen Ereignisstr men und Bedingungen m Korrelation zwischen Sets von verwalteten Elementen E Korrelation in verwalteten Dom nen m Korrelation zwischen Sets von verwalteten Dom nen m Korrelation von Komponentenbedingungen wie sie h heren Auftragskonzepten wie Unternehmensservices oder Kundenzugriff zugeordnet sind Einige wichtige Konzepte beziehen sich auf die Bedingungskorrelation E Bedingungen Eine Bedingung hnelt einem Zustand Durch ein Ereignis eine Aktion kann eine Bedingung festlegt sowie gel scht werden Es ist auch m glich dass eine Bedingung durch ein Ereignis festgelegt wird aber f r das Aufheben dieser Bedingung eine Aktion des Benutzers erforderlich ist Die Bedingung besteht ab dem Zeitpunkt zu dem sie festgelegt wird und bis zu dem Zeitpunkt zu dem sie aufgehoben wird Ein sehr einfaches Beispiel f r eine Bedingung ist die Bedingung Port down Diese Bedingung gilt ausschlie lich f r ein bestimmtes Interface ab dem Zeitpunkt zu dem der LINK DOWN Trap oder das Ereignis zum Festlegen z B eine fehlgeschlagene Statusabfr
173. gef hrt und automatisch in einem Webbrowser des Systems angezeigt m Melden Sie sich ber einen Webbrowser auf der eHealth Weboberfl che mit der URL http hostname port an Geben Sie dabei f r hostname den Namen oder die IP Adresse Ihres eHealth Systems und f r port den vom Webserver verwendeten HTTP Port an Wenn der Webserver den Standardport 80 verwendet k nnen Sie die Portnummer weglassen Sie m ssen ber ein eHealth Webbenutzerkonto verf gen um sich auf der eHealth Weboberfl che anmelden zu k nnen Wechseln Sie zur Registerkarte Run Reports und f hren Sie nach Bedarf einen bersichtsbericht aus MyHealth Berichte f r Systeme Die Seite f r einen MyHealth Bericht der eHealth Weboberfl che enth lt eine Reihe von Diagrammen die auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind Mit MyHealth k nnen Webbenutzer von eHealth mindestens einen benutzerdefinierten Bericht zu kritischen Elementen und Gruppen anzeigen Eine Seite f r einen MyHealth Bericht umfasst mindestens ein Fenster In jedem Fenster wird jeweils ein Diagramm angezeigt Health Berichte f r Systeme Health Berichte enthalten Angaben zur Performance einer Gruppe von Elementen im Berichtszeitraum sowie Alerts f r F lle die Ihrer Aufmerksamkeit bed rfen Dar ber hinaus sind F lle aufgef hrt die aufgrund von Fehlern ungew hnlichen Nutzungsraten oder einer berm igen Gr e untersucht werden sollten Ein Health Bericht dient folgenden Zwecke
174. gnisratenfenster ist am besten dazu geeignet k rzere H ufungen von Ereignissen zu erkennen Er berwacht ein Ereignis das zwar bei gelegentlichen Vorkommen nicht bedeutend jedoch bei vielen Vorkommen in einer kurzen Zeitspanne bedeutend ist Wenn ein Ereignis einige Male ber den Tag verteilt auftritt liegt m glicherweise kein Problem vor Tritt ein Ereignis jedoch f nf Mal in einer Minute auf liegt eventuell ein Zustand vor ber den Sie benachrichtigt werden m chten bersteigt die Anzahl der Vorkommen eines Ereignisses eine bestimmte Frequenz generiert SPECTRUM ein weiteres Ereignis SPECTRUM erstellt keine zus tzlichen Ereignisse wenn die Frequenz oberhalb des Grenzwerts liegt F llt die Rate zuerst unter den Schwellenwert und steigt anschlie end wieder ber diesen Wert an wird ein weiteres Ereignis generiert m Ereignisabfolge Ereignisabfolge Dieser Regeltyp generiert ein Ereignis wenn eine bestimmte Reihenfolge von Ereignissen einer Abfolge in der betreffenden Umgebung bedeutend sein k nnte In dieser Abfolge kann eine beliebige Anzahl und jeder Typ von Ereignis vorkommen Wenn die Abfolge in der angegebenen Zeitspanne erkannt wird generiert SPECTRUM ein neues Ereignis E Ereigniskombination Ereigniskopplung Dieser Regeltyp generiert ein neues Ereignis wenn eine bestimmte Kombination von Ereignissen in einer beliebigen Reihenfolge auftritt Die Kombination kann eine beliebige Ereignisanzahl und jeden Typ von Ereignis
175. gt Protokolldatei mit Eintr gen zum kritischen Datenfluss gt berwachung des Prozessors und Speichers erforderlich gt Netzausfallschutz durch unterbrechungsfreie Stromversorgung USV von APC gt Entsprechende Reaktion vom Webserver erforderlich m Oracle Database Server WEBDB1 gt Dell Hardware mit SNMP Agent RFC 2790 oder vergleichbar gt Oracle Database mit Oracle Intelligent Agent gt berwachung des Prozessors und Speichers erforderlich gt Netzausfallschutz durch USV von APC m Cisco 6509 Catalyst Switches gt DATASW1 zust ndig f r Verbindungen ber den Server gt DATASW2 zust ndig f r Verbindungen ber die Bediener Workstation m 25 Bediener Workstations gt berwachung des DNS Services erforderlich gt Funktionalit t des DHCP Services Dynamic Host Configuration Protocol erforderlich Durch Herausarbeiten von Fragen hnlich den folgenden k nnen Sie den kritischen Zustand von Ger ten nach m glichen Fehlern ermitteln m Welche katastrophalsten Fehler k nnen eintreten m K nnen alle ausgew hlten Elemente gemessen werden m Wie ist der kritische Zustand der einzelnen Elemente im Verh ltnis zu den anderen Elementen definiert m K nnen Elemente in der Liste wiederverwendet werden oder werden bestimmte Elemente als generische Services f r andere IT Unternehmensprozesse ben tigt m Mit welchen Prozessen sollen Probleme bearbeitet werden m Welcher Fall w re kritischer Ausfall von 25 der
176. h berlastet ist weil der Bedarf die Kapazit t zu den Spitzenzeiten bersteigt Die Vermont Leitung wird z B ein Drittel der Zeit m glicherweise ber Nacht berhaupt nicht genutzt und weist die meiste Zeit eine Auslastung von weniger als 20 auf Da die Auslastung von 100 zu den Spitzenzeiten jedoch berschritten wird k nnten zus tzliche Kosten entstehen weshalb die Leitung als berlastet gilt 6 Wenn Sie weitere Details zur Performance eines Elements ben tigen erstellen Sie einen bersichtsbericht indem Sie im Diagramm zur Bandbreitennutzung auf das betreffende Element klicken Bandbreitenauslastung insgesamt 100 50 0 Zur LEE Le a a m un 100 50 et nn ns em nn m nn 3 u m aee 5 2E Za 3 4 Z 4 4 g 2 Dar Zee Zeit WEn Maus 7 Pr fen Sie die Diagramme zur Bandbreitennutzung im bersichtsbericht um zu ermitteln wie h ufig und in welchen Zeitr umen das betreffende Element berlastet wurde Das Beispieldiagramm gibt an dass das Element zwar den gr ten Teil der Woche nur zu 50 ausgelastet war daf r aber mehrmals den Schwellenwert von 100 erreicht hat Es h ngt von den jeweiligen Gesch ftsanforderungen ab ob ein Element dass lediglich einmal pro Woche seine volle Kapazit t erreicht noch tragbar ist oder ob eine etwa einst ndige berlastung bereits ein ernstzunehmendes Problem darstellt insbesondere wenn die berlastung zu den Hauptgesch ftszeiten auftritt 164 Netzwerk und Sprachm
177. h berpr ft Ihre Einstellungen und zeigt in einer Meldung an ob diese g ltig sind Hinweis Der Validierungsvorgang dauert m glicherweise einige Sekunden DISCOVERY VON GLOBAL SELECTIONS IN SPECTRUM Verwenden Sie die eHealth Discovery um die SPECTRUM Konfiguration in eHealth zu importieren So erkennen Sie eine Global Selection in SPECTRUM 1 Melden Sie sich bei der eHealth Konsole an 2 W hlen Sie Setup und Discover 3 F hren Sie im Dialogfeld Discover die folgenden Schritte aus a W hlen Sie aus der Liste Mode die Technologietypen die den zu erkennenden Ressourcen zugeordnet sind b W hlen Sie SPECTRUM Import Geben Sie die globale SPECTRUM Sammlung an die importiert werden soll c Klicken Sie auf Discover eHealth stellt eine Verbindung mit dem OnetClick Server her extrahiert die Informationen aus der SPECTRUM Sammlung und erkennt die entsprechenden Elemente 4 Speichern Sie die erkannten Elemente in der Poller Konfiguration eHealth beginnt den Datenabruf automatisch um Performance Daten zu sammeln 66 Netzwerk und Sprachmanagement ca Strukturierung von Ressourcen durch Erstellung von eHealth Gruppen eHealth bietet eine Gruppierungsfunktion mit der Sie Elemente effizient strukturieren sowie die Administration und Berichtverfassung vereinfachen k nnen Indem Sie sich nur auf eine Teilgruppe von Elementen konzentrieren anstatt alle Elemente in der Infrastruktur
178. h Editor stellt eine einfache M glichkeit zur berwachung wichtiger Leistungsindikatoren in Netzwerk System und Anwendungsinfrastrukturen dar Mit Hilfe von Watch Editor kann die berwachung angepasst und erweitert werden Durch Hinzuf gen zus tzlicher Funktionen f r Abfrage Anmeldung und Schwellenwert berwachung zu SPECTRUM k nnen Benachrichtigungen automatisiert und Skripts gestartet werden wenn sich die Leistung ndert oder au erhalb der normalen Baselines liegt Mit berwachungen k nnen statistische Angaben komplexe Berechnungen und oder Werte kontrolliert werden die statisch bleiben sollen berwachungen k nnen zudem parallel f r Tausende von Ger ten konfiguriert und angewendet werden Kunden berwachen mit SPECTRUM Watch Editor h ufig Prozessor Speicher und Bandbreitennutzung von Ger ten verschiedener Hersteller und Technologien Durch die Zusammenwirkung dieser Funktionen wird eine kosteneffiziente M glichkeit zur intelligenten Schwellenwert berwachung mit proaktiven automatisierten Korrekturma nahmen ohne komplexe Programmierungsverfahren angeboten Watch Editor umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Einfaches Erstellen proaktiver Schwellenwerte f r wichtige Leistungsindikatoren f r Netzwerk System und Anwendungsinfrastrukturen m Automatisieren von Korrekturma nahmen m Aktivieren von berwachungen anhand von Timern Abfragen statistischen Angaben und berechneten Werten 43 Netzwerk und
179. h die Bedingung Karte entnommen entsteht Die zwei Bedingungen h ngen wahrscheinlich zusammen wenn der Port und die Karte die gleiche Steckplatznummer aufweisen Das folgende Diagramm stellt dieses Regelmuster dar Ein Regelmuster kann zur Erzeugung eines aktionsf higen Alarms oder zur Unterdr ckung von symptomatischen Alarmen dienen 186 Netzwerk und Sprachmanagement ca Figura 1 Aula Pattern Rule Pattern Vihen E Korrelationsdom nen Mit einer Korrelationsdom ne kann der Umfang von einer oder mehreren Korrelationsrichtlinien sowohl definiert als auch eingeschr nkt werden Sie kann auf einen bestimmten Service angewendet werden In der Kabelbreitbandumgebung beispielsweise k nnen R ckleitungsfehler in einem bestimmten geografischen Servicebereich durch ein R ckleitungs berwachungssystem erkannt werden Diese R ckleitungsfehler Bedingung hat zur Folge dass Hochgeschwindigkeitskabelmodems von Abonnenten unerreichbar werden und Video on Demand VoD Pay Per View Streams fehlschlagen Das Wissen dass sich der R ckleitungsfehler die Modemprobleme und die fehlgeschlagenen Videostreams alle in der gleichen Korrelationsdom ne befinden ist f r die Korrelation der Ereignisse und letztendlich zur Identifizierung der Ursache entscheidend Es ist ebenfalls sehr wichtig bestimmen zu k nnen dass eine R ckleitungsfehler Bedingung die in einer Korrelationsdom ne Philadelphia auftritt nicht mit VoD Streamfehlerbed
180. hen unben tigte Verzeichnisse oder Dateien l schen oder ein neues System erwerben Analyse von Kapazit tstrends Wenn Sie die potenziellen Kandidaten f r die Aktualisierung identifiziert haben f hren Sie den Kapazit tsprojektionsbericht und den Kapazit tsbereitstellungsbericht aus um die Volumen nderungen f r die n chsten Wochen und Monate vorauszuplanen und vorherzusagen wann Elemente aktualisiert werden m ssen So f hren Sie den Kapazit tsprojektionsbericht und den Kapazit tsbereitstellungsbericht aus 1 Melden Sie sich auf der eHealth Weboberfl che an und klicken Sie auf die Registerkarte Run Reports 2 Klicken Sie auf die Verkn pfung f r den Health Standardbericht Daraufhin wird die Seite Run Health Report angezeigt 3 Geben Sie die Berichtsmerkmale an z B Systemtechnik und eine Gruppe von Elementen 168 Netzwerk und Sprachmanagement ca 4 5 Klicken Sie auf More Options und f hren Sie folgende Schritte aus a W hlen Sie unter Presentation Attributes den Eintrag Capacity aus b W hlen Sie f r die Berichte Capacity Projection und Capacity Provisioning aus c Geben Sie im Feld Capacity Provisioning Minimum Lead Time den Wert 20 ein d Geben Sie im Feld Capacity Provisioning Maximum Lead Time den Wert 90 ein Geben Sie einen eindeutigen Namen z B Capacity_Report f r den Bericht ein und speichern Sie ihn als Vorl
181. ialogfelds Capacity Analyzer Stat Date 0372572005 Dae More z Dairy NY 5 Souce Leb GRN gj EndDate 2872006 Trunk Geoup Pos Anabsis Disk Analyse Processor Pit Grid 1 olo oloo ojoo o nm w o a 3 3 A Sooosoeosolsjeio DESEHENEER N fr 2 eo S 3 4 Entnehmen Sie der Spalte Add Delete Trunks die Anzahl der Verbindungen die Sie zur Erf llung dieses GoS ben tigen Die Zahl in Klammern gibt die Anzahl der Verbindungen an die entfernt werden k nnen ohne den gew nschten GoS in der Spitzenstunde gef hrden zu m ssen So k nnen Sie unterbeanspruchte Ressourcen leicht identifizieren 5 Der Spalte Erlangs k nnen Sie den Ist Spitzenverkehr entnehmen Ein Erlang ist ein Ma f r die Kapazit t des Sprachverkehrs Es gibt an wie viele Minuten Sprachverkehr w hrend einer Zeitstunde stattfindet Wenn 10 Benutzer jeweils einen 10 min tigen Anruf in einer bestimmten Stunde t tigen enth lt diese Stunde 100 Anrufminuten und somit 1 67 Erlangs Sprachverkehr Diese Informationen sind hilfreich zur Bestimmung der zus tzlich erforderlichen Bandbreite die f r das Netzwerk zur Unterst tzung des Sprachservices ben tigt wird 175 Netzwerk und Sprachmanagement ca BEST PRACTICES Ber cksichtigen Sie beim Einsatz von Capacity Analyzer die folgenden Best Practices durch die Sie zu aussagekr ftigeren Ergebnissen f r Ihre Umgebung komm
182. ice Manager weitgehend verwendet Das Ziel besteht darin reine Attributwerte mit vergleichbaren Servicezustandswerten zu vereinheitlichen die dann einfach auf verschiedene Regels tze angewendet werden k nnen Matrix f r den Servicezustand Antworttests KRITISCH SCHWELLENWERT KRITISCH KRITISCH SCHWELLENWERT SCHWERWIEGEND SCHWELLENWERT GERINGF GIG In einigen F llen werden in der Dokumentation m glicherweise zul ssige Antwortzeitebenen angegeben Wenn dies nicht der Fall ist empfiehlt es sich Antwortzeittests ohne Schwellenwerte zu erstellen und die Wartezeit in einem bestimmten Zeitraum zu berpr fen Dadurch k nnen Sie Grundschwellenwerte erstellen und so sicherstellen dass ein ungew hnlicher Wartezeitwert eine Schwellenwertverletzung nach sich zieht In Beispiel 2 wurde der Web Service entwickelt um eine Ressourcen berwachung f r den Verbindungsstatus der Webserverger te und eine Ressourcen berwachung f r die Bedingung der Webserverprozessmodelle einzubinden Es ist unter Umst nden m glich die berwachung des Web Services so zu erweitern dass die Antwortzeitkomponente eingebunden wird indem lediglich eine dritte Ressourcen berwachung hinzugef gt wird mit der die Antwortzeittestmodelle kontrolliert werden Bei der berwachung dieser Antwortzeittestmodelle empfiehlt sich die Verwendung des folgenden Regelsatzes m Wenn alle Ressourcen ausfallen f llt der Service aus m Wenn eine Ressource ausf llt
183. ices auf einfache Weise erweitert werden k nnen Das Hinzuf gen der Antwortzeitkomponente beinhaltet das Erstellen von Antwortzeittestmodellen in SPECTRUM Viele Ger te und Systemagenten unterst tzen Antwortzeittests Da mit diesem Beispiel die berwachung der Web Servicekomponente erweitert werden soll erstellen Sie HTTP Antwortzeittests Die Anzahl der Tests kann je nach Entwurf unterschiedlich ausfallen Es empfiehlt sich in der Regel f r jeden Webserver mindestens eine HTTP Anforderung zu erstellen Sie k nnen beispielsweise zwei SPM Testhosts ausw hlen und zwei HTTP Tests f r jeden Testhost konfigurieren Der Testhost sollte Anforderungen an jeden Webserver ausgeben Dadurch werden mehrere Anforderungspunkte f r jeden einzelnen Server bereitgestellt Die vier neuen Antwortzeittests ergeben zusammen eine neue Ressourcengruppe innerhalb des Web Services 116 Netzwerk und Sprachmanagement ca Es liegen zwei typische Ans tze zur berwachung von Antwortzeittests vor m berwachen des jeweils letzten Fehlerstatus der einzelnen Antwortzeittestmodelle m berwachen der kumulierten Ergebniswerte der einzelnen Testmodelle Der zweite Ansatz wird sp ter ausf hrlich er rtert In diesem Beispiel werden die jeweils letzten Fehlerstatuswerte der einzelnen Testmodelle berwacht In der folgenden Tabelle sind die letzten Fehlerstatuswerte Antwortzeitwerte dem entsprechenden Servicezustand zugeordnet Dieser Prozess wird in SPECTRUM Serv
184. icht auf enth lt jedoch Angaben zu allen Servicezust nden einschlie lich Wartung und Ausfall bei der Verwaltung Der Bericht kann f r Service und Ressourcen berwachungen gleicherma en ausgef hrt werden In einem Kreisdiagramm sind die einzelnen Servicezustandswerte prozentual dargestellt Dieser Bericht enth lt auch eine Tabelle in der die Ausf lle aller Servicezustandstypen aufgef hrt sind darunter Hinweise und Links f r detaillierte Informationen zu den Ausf llen ber den Servicezustandsbericht erhalten Benutzer von Service Manager sehr ausf hrliche Informationen zur Performance eines Services in einem bestimmten Zeitraum 137 Netzwerk und Sprachmanagement ca 138 Netzwerk und Sprachmanagement Service Health Report SPECTRUM Date Range 14 11 2036 ZOCCOLI to 1102006 TOD IBM Description Mon iors e overall avsilasiity of the Customer Aczunt Access Senice provided by o h Cast Date Solutie Scrvice Health Summary TOTALTINC PIRCENTAGE NUHAL O Days 00 3549 LEN E DOWN 0 Days 000225 540 E UEGRAUEL U Uars LOUVUUJ DAX 0 nn 0 Ders l00551 na al WAINI ENMANUE 0 Days C0000 LAN E eso on ANa erann 20x O Days 0064 05 kmna Fa tiv nwan Fisunmurman np Try AN 05 4 Term Fa stur n1378 Fasten pre ey Anm 4 Elgniiy Dograssc Fay 00282 Fal 1009 12 22 32 Unpannes I Dzys 00 0243 4 Elgntly Cegasa Fa IHN 0 07 40 Fal 1009 12 29 38 Unpanned 3 Osys 00 0138 4 sightly begasc bailIME UTi Pn hW
185. ichtfensters auf Exceptions Summary um den Ausnahmenzusammenfassungsbericht zu ffnen Im Ausnahmenzusammenfassungsbericht werden die Elemente ermittelt f r die ungew hnliche Vorf lle beobachtet wurden oder deren Ressourcen l ngere Zeit nicht in der Lage sind den angeforderten Bedarf zu decken Die Elemente sind nach dem Schweregrad der Ausnahme angeordnet d h Elemente mit schwerwiegenderen Problemen werden zuerst aufgef hrt Exception Summary Report Element Ranking Total Rank Element Name Speed Type Points Exceptions Leading Exception 1 Virginia 512 Kbs Frame Relay 171 1 2 Utilization Health Index 2 Dallas Houston 128 Kbs Frame Relay 96 6 2 Utilization Health Index Colorado 56 Kbs Frame Relay 85 2 2 Congestion Health Index Suchen Sie in dem Bericht nach den Elementen f r die in der Spalte Leading Exception die Werte Utilization Health Index oder Congestion Health Index angezeigt werden Diese Elemente m ssen hohe Datenmengen bew ltigen und sind ggf berlastet In dem Beispiel wird an erster Stelle die Frame Relay Verbindung zum B ro in Virginia angezeigt die als Hauptausnahme einen Utilization Health Index aufweist Diese Verbindung ist mit gro er Wahrscheinlichkeit berlastet und sollte weiter untersucht werden Best tigung der berlasteten Ressourcen Im Diagramm f r zu beobachtende Situationen werden die Elemente angezeigt die ihre Trendschwellenwerte laut Vorhersage fa
186. ie IT Infrastruktur als Unternehmensdienstleistung eingesetzt wird Um eine erfolgreiche Implementierung zu gew hrleisten unterst tzt CA Technology Services Unternehmen bei der Bewertung Entwicklung Implementierung und Optimierung von Netzwerkleistungs und verf gbarkeitsl sungen Die Implementierung der Gesamtl sung des Netzwerkmanagements basiert auf einem Ansatz der folgende Aspekte des Lebenszyklus ber cksichtigt m Bewertung L cken erkennen Umfassende Bewertungen z B das so genannte Event to Resolution Readiness Assessment mit denen der aktuelle Stand und die Effizienz von Netzwerkleistung und Verf gbarkeitsmanagement bewertet werden m Entwurf Die geeignete L sung entwickeln Die Architekten von CA entwerfen f r Kunden bew hrte Serviceverf gbarkeitsl sungen mit variablem Umfang angefangen bei Einzelstandorten ber mittelst ndische Unternehmen bis hin zu globalen IT Unternehmen die rund um die Uhr verf gbar sein m ssen und eine entsprechende Hochgeschwindigkeitsleistung ben tigen m Implementierung Die Basis f r den Erfolg der L sung Die CA Berater richten die Umgebung ein installieren konfigurieren und passen Ihre eHealth und SPECTRUM L sungen an berpr fen und dokumentieren die eHealth und SPECTRUM L sungen auf Test Qualit tssicherungs und Produktionssystemen und vermitteln Ihrem Personal die notwendigen Kenntnisse m Optimierung Den richtigen Zeitpunkt f r nderungen erkennen Mit Hilfe von
187. ie einen monatlichen Health Bericht aus um sich zu vergewissern dass das Netzwerk f r mindestens einen Monat nicht gen gend beansprucht wurde Wichtig berpr fen Sie die nicht ausgelasteten Netzwerkverkn pfungen um zu ermitteln ob es sich um Sicherungen handelt Da Sicherungen nur dann verwendet werden wenn die prim ren Systeme ausfallen werden die Sicherungen h ufig berhaupt nicht beansprucht So berpr fen Sie ob ein Element nicht ausgelastet ist 1 ffnen Sie den Health Bericht z B den aus dem letzten Abschnitt und analysieren Sie auf der Seite mit den Elementdetails das Diagramm zur Bandbreitennutzung 0 10 Auslastung 0 Auslastung E ECELEEEF DEELTEIIEIE BG Helium 7839 Helium 5734 Portland Das Diagramm zur Bandbreitennutzung gibt an wie die einzelnen Netzwerkinterfaces w hrend des Berichtszeitraums ausgelastet wurden Der Balken von Helium 5734 ist beispielsweise vollst ndig grau was darauf hindeutet dass das Element w hrend dieses Monats berhaupt nicht beansprucht wurde Diverse andere Balken wie die von Helium 7839 Miami und Atlanta sind dunkelgr n dargestellt was darauf hindeutet dass die Auslastung zu keinem Zeitpunkt ber 10 lag Alle diese Interfaces werden nur unzureichend ausgelastet 158 Netzwerk und Sprachmanagement ca 2 F hren Sie den Bandbreitentrend Bericht aus indem Sie auf den Balken des Elements klicken von dem Sie annehmen dass es nicht ausgelastet ist Im
188. ie mit dem Management von Sprach und Datennetzwerken betraut sind Die Implementationsbeispiele in diesem Buch stellen die Sichtweise eines kleinen Unternehmens und eines gro en Serviceanbieters dar Diese Informationen k nnen auch f r viele andere Netzwerkimplementationen hilfreich sein sind jedoch ggf nicht auf alle spezifischen Anforderungen zugeschnitten Das CA Green Book vermittelt ein Verst ndnis von den M glichkeiten die Ihnen heutzutage bei der Verwaltung konvergenter Netzwerke zur Verf gung stehen Die einf hrenden Abschnitte bieten einen strategischen berblick ber die Trends die im Bereich der konvergenten Netzwerke zu beobachten sind In den darauffolgenden Abschnitten werden Best Practices zur Implementation und Verwendung der CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement vorgestellt die Sie bei der Verwaltung Ihres konvergenten Netzwerks unterst tzen werden Die in diesem Buch enthaltenen Informationen beziehen sich ausschlie lich auf das Netzwerk und Sprachmanagement Das Buch ist Bestandteil einer Reihe von CA Green Books in denen die wesentlichen Funktionen einzelner CA L sungen erl utert und Best Practices vorgestellt werden mit denen Sie die L sungen verwalten und ausreichend sichern k nnen In anderen CA Green Books wird ein breites Spektrum an Themen aus dem Bereich IT Management behandelt wie z B das Management von Systemen und Datenbanken sowie die Automatisierung der anfallenden Arbeitslast Das CA
189. igerung von Rechenschaft werden k nftig ausgeschlossen m Die eingesetzte IT kann nach wie vor von der erweiterten RCA mit regelbasiertem Ereignis Management System EMS oder richtlinienbasierter Bedingungskorrelation keine modellbasierte IMT Inductive Modeling Technology profitieren m Dank intelligenter Schwellenwerte werden Probleme schon beim ersten Anzeichen erkannt und verhindert In anderen L sungen werden Probleme erst erkannt nachdem sie bereits aufgetreten sind Integration von eHealth and SPECTRUM Durch die Integration von eHealth und SPECTRUM werden die Vorz ge von Netzwerkfehler und Leistungsmanagement in einer gemeinsamen L sung kombiniert Dadurch wird sichergestellt dass Ihre gesch ftskritischen Datennetzwerke stets verf gbar sind und auf alle Anfragen reagieren Die Integration bietet den Kunden folgende Funktionen m Live Health Alarme sowie Ausnahmealarme von Health Berichten werden in SPECTRUM integriert und anschlie end in der OneClick Schnittstelle von SPECTRUM angezeigt m Die Alarm und Topologieansichten von SPECTRUM k nnen je nach Kontext in eHealth Berichten aufgerufen werden m Bestimmte von SPECTRUM bereitgestellte Dateien k nnen f r die eHealth Discovery eingesetzt werden 26 Netzwerk und Sprachmanagement ca eHealth for Voice eHealth for Voice erm glicht eine umfassende Verwaltung der Sprachservices im gesamten Netzwerk z B die Nutzung von PBX IP Telefonie Voice Messaging
190. igt wird in dem wiederum eine Tabelle mit Prozessen eingeblendet wird Lurripwrinl Detaik 14 702 127 AA nf ly e Pel H el I tomaio EECA IRAS l P u Cau Dile ates aa Niy bs lans Ema Running nnd Manarerl Prnoresses 9 Running Processes AFC 27390 2 set het mM sen Lpzatc top Inn bpon ter Tirk the shes hian in enhalee He hie Monitored Processes a Hinweis Wenn bei den Bezeichnungen der Bereiche der Text RFC 2790 nicht angezeigt wird unterst tzt der Agent die RFC 2790 Erweiterung f r MIB II nicht Sie k nnen dann auf dem entsprechenden Host keine Prozesse berwachen und keine Alarme ausl sen wenn Prozesse gestartet oder beendet werden a Klicken Sie in der Tabelle mit der rechten Maustaste auf einen Prozess und w hlen Sie Monitor this process aus Das Dialogfeld Add Monitored Process wird angezeigt b W hlen Sie Alarm on Stop aus und klicken Sie auf OK Mit dieser Einstellung wird ein kritischer Alarm im Prozessmodell ausgel st wenn der entsprechende Prozess beendet wird Der Prozess wird in der Ansicht Monitored Processes angezeigt 113 Netzwerk und Sprachmanagement ca 5 Starten Sie nach dem Erstellen des entsprechenden Prozessmodells den Service Editor indem Sie Tools Utilities und dann Service Editor ausw hlen oder indem Sie mit der rechten Maustaste auf einen Prozess klicken und dann Utilities und
191. ingungen in einer anderen Korrelationsdom ne New York korreliert werden darf u Korrelationsrichtlinien Es k nnen mehrere Regelmuster in Korrelationsrichtlinien geb ndelt werden Anschlie end k nnen Sie die Korrelationsrichtlinien auf einen Service oder eine Korrelationsdom ne anwenden Sie k nnen beispielsweise ein B ndel von Regelmustern erstellen das f r OSPF gilt und dieses als OSPF Korrelationsrichtlinie bezeichnen Die OSPF Korrelationsrichtlinie kann auf die einzelnen Korrelationsdom nen angewendet werden wobei die einzelnen unabh ngigen OSPF Regionen und die unterst tzenden Router in dieser Region die Korrelationsdom ne definieren Ein weiteres Beispiel w re wenn Sie eine Korrelationsrichtlinie auf der Grundlage einer Gruppe von Regelmustern definieren die innerhalb eines MPLS BGP VPN operieren bezeichnet als Intra VPN Richtlinie und diese auf alle modellierten VPNs bertragen Wenn einer Korrelationsrichtlinie eine Regel hinzugef gt bzw wenn eine Regel daraus entfernt wird aktualisiert SPECTRUM sofort automatisch alle betroffenen Korrelationsdom nen Auf einzelne Korrelationsdom nen k nnen mehrere Korrelationsrichtlinien angewendet werden und im Gegenzug kann eine Korrelationsrichtlinie auf viele Korrelationsdom nen angewendet werden 187 Netzwerk und Sprachmanagement ca Bedingungsbasierte Korrelationen sind sehr leistungsstark und bieten einen Mechanismus zur Entwicklung von Korrelationsrichtlinien und der
192. irklich von Nutzen wenn sie innerhalb hochleistungsf higer Netzwerke zuverl ssig ihren Dienst verrichten k nnen Auch Anwendungen sind nur so sicher wie die Systeme die ihren Zugriff kontrollieren Und nicht zuletzt ist der Betrieb auch davon abh ngig dass die verwendeten Speichersysteme den gesch ftlichen Anforderungen gen gen 18 Netzwerk und Sprachmanagement ca Die Vision von CA beruht auf der berzeugung dass Bereiche die traditionell als eigenst ndig betrachtet werden Netzwerke und Systeme Speicher Sicherheit und Servicemanagement st rker verkn pft werden sollten um so die Leistung Zuverl ssigkeit und Produktivit t der IT Umgebungen in Unternehmen zu optimieren CA hat Produkte entwickelt die miteinander interagieren Die gemeinsamen Softwarekomponenten von Services werden dazu eingesetzt wiederverwendbare und anwendungs bergreifende Funktionen auszuf hren Mit der Entwicklung einer zentralen Managementdatenbank die eine vereinheitlichte Sicht auf die verschiedenen Bereiche und die damit verbundenen Aktivit ten und Anforderungen des Unternehmens bietet hat CA die Grundlage f r eine auf das Unternehmen konzentrierte Ausrichtung der IT Umgebung geschaffen Durch den Zugriff auf umfassende und bereichs bergreifende Informationen erhalten IT Organisationen einen vollst ndigen berblick dar ber wie die einzelnen IT Ressourcen in ihren Unternehmen eingesetzt werden Mit diesem Wissen k nnen IT Organisationen d
193. istung also MOT MTTR MTBF berschritten wird Bei berschreitung des MOT Schwellenwerts wird das SLA automatisch infolge der zus tzlichen Gew hrleistung verletzt Wenn die Schwellenwerte f r MTTR oder MTBF berschritten werden wird das SLA infolge der Gew hrleistung automatisch in den Status gef hrdet berf hrt weil erst am Ende des SLA Zeitraums endg ltig feststeht welcher der beiden Schwellenwerte MTTR oder MTBF verletzt wurde Der SLA Status entspricht dem Status der Gew hrleistung mit der geringsten Erf llungsquote Wenn eine Gew hrleistung verletzt wird wird gleichzeitig auch das SLA f r den betreffenden SLA Zeitraum verletzt Bei Verl ngerung des SLA Zeitraums geht das SLA wieder in den Status nicht betroffen ber Eine Verletzung der SLA Gew hrleistungen liegt in folgenden F llen vor m Wenn der Schwellenwert einer Gew hrleistung berschritten wird m Wenn der Schwellenwert einer zus tzlichen Gew hrleistung also MOT MTTR MTBF berschritten wird 130 Netzwerk und Sprachmanagement ca Bei berschreitung des MOT Schwellenwerts wird das SLA automatisch infolge der zus tzlichen Gew hrleistung verletzt Wenn die Schwellenwerte f r MTTR oder MTBF berschritten werden wird das SLA infolge der Gew hrleistung automatisch in den Status gef hrdet berf hrt weil erst am Ende des SLA Zeitraums endg ltig feststeht welcher der beiden Schwellenwerte MTTR oder MTBF verletzt wurde
194. iziert werden Die Informationen in dieser Dokumentation sind geistiges Eigentum von CA und durch das Urheberrecht der Vereinigten Staaten von Amerika sowie internationale Vertr ge gesch tzt 2 Netzwerk und Sprachmanagement ca aA DANKSAGUNGEN CA dankt den folgenden Personen f r ihren Beitrag bei der Erstellung dieses CA Green Book Hauptautoren Don LeClair Sue Andersen Jason Bryk Roger Craig Bill Donoghue Justin Gagnon Brian Gollaher Andrew Haigh Kathleen Hickey Mark Hounslow John Kane Michael Marks John Murdough Barbara O Toole Pete Oliveira Jason Warfield Dianne Weiss Die Hauptautoren und CA m chten sich bei den folgenden Beteiligten bedanken Ajei Gopal Tricia Bancroft Lynn Beck Gregory Buonaiuto Curtis Lehman Peter Clairmont Dan Lewis Anders Magnusson Alexandre Moscoso Joe Pennachio David Soares Peter Skotny Cheryl Stauffer Tom Wilson 3 Netzwerk und Sprachmanagement CA PRODUKTREFERENZEN m CA Netzwerk und Sprachmanagement m eHealth m eHealth for Voice m SPECTRUM m eHealth for Voice Policy Manager m eHealth E2E Console m eHealth Live Health m eHealth Traffic Accountant m eHealth Universal Workflow Integration Modules m eHealth Universal Data Integration Modules m eHealth Universal Wireless Integration Modules m SPECTRUM Infinity m SPECTRUM Integrity m SPECTRUM Xsight m SPECTRUM OneClick m SPECTRUM Service Manager m SPECTRUM Report Manager
195. k und Sprachmanagement Produkte gemeinsam zur proaktiven Servicesicherung bei Infolgedessen k nnen die Betreiberteams potenzielle Probleme bereits erkennen BEVOR sich diese auf die Services f r Kunden auswirken In eHealth wird dies vorwiegend durch die Algorithmen Zeitliche berschreitung von Schwellenwerten und Abweichung von der Norm von Live Health erreicht Sobald die aktuelle Performance einen festgelegten Schwellenwert verletzt oder f r eine bestimmte Dauer innerhalb des angegebenen Analysefensters vom Normalverhalten entsprechend vergangener Erfahrungen abweicht wird ein intelligenter Performance abh ngiger Alert ausgel st eHealth for Voice funktioniert auf hnliche Weise und sendet Alerts wenn die Gr en QoS oder GoS verletzt werden Die Alerts werden an SPECTRUM weitergeleitet das anhand der Informationen zu Richtlinien Modellen und Regeln den Schweregrad des Problems ermittelt und die Alarme entsprechend integriert und korreliert Dazu werden die SPECTRUM Funktionen f r Service Management und Sprachmodellierung eingesetzt Unternehmensservices Ansicht _Topologieansicht Alarmdetails Auswirkungsanalyse J Ereigniskorrelation Root Ursache Zustand der Infrastruktur Alarme Sprachausr stung Router e Ereignisse Switches usw Trendermittlung amp Analyse Fehler Spannungsabf lle Historische Performance Datensammlung e Zu beobachtende Situationen E2E
196. ken Sie im linken Fensterbereich des Dialogfelds Locate Resources auf Devices Devices By Model Name oder By IP Address Suchen Sie die ausgew hlten Ger te Fernglassymbol Geben Sie Suchkriterien an vorangestellte und nachgestellte Wildcards implizieren den Namen des Modells und klicken Sie auf OK 6 W hlen Sie im rechten Fensterbereich alle Servermodelle aus die dem Servicemodell zugeordnet werden sollen 7 Klicken Sie auf Add Selected to Monitored Resources 8 Klicken Sie auf Close 107 Netzwerk und Sprachmanagement ca 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Klicken Sie auf Select um das Dialogfeld Select Policy zu ffnen Bei der Ressourcen berwachung wird die Richtlinie f r Webserverredundanz verwendet die weiter oben in diesem Kapitel beschrieben wurde W hlen Sie im linken Fensterbereich Contact Status als Value Map aus Klicken Sie auf New im Regelsatz und geben Sie den Namen Regeln f r Webserverredundanz f r den Regelsatz ein Klicken Sie auf Add und erstellen Sie dann die erste Regel Rule Type All When all are Down the service is Down Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf Add und erstellen Sie dann die zweite Regel Rule Type Any When any 1 are Down the service is Degraded Klicken Sie auf OK Klicken Sie im Dialogfeld Create Rule Set auf C
197. l sst sich ganz einfach ausdr cken als das Identifizieren einer einzelnen Fehlerquelle der Ursache und das Erstellen des entsprechenden aktionsf higen Alarms f r das fehlerhafte verwaltete Element 182 Netzwerk und Sprachmanagement ca Verfahren zur induktiven Modellierung Der Kern der RCA L sung von SPECTRUM ist das patentierte IMT IMT verwendet ein leistungsstarkes objektorientiertes Modellierungsparadigma mit modellbasierten Folgerungsanalytiken IMT wird in SPECTRUM meist zur Analyse der physischen und logischen Topologie eingesetzt da SPECTRUM mit Hilfe der Auto Discovery Engine topologische Beziehungen automatisch zuordnen kann In SPECTRUM wird die Softwaredarstellung eines echten verwalteten Elements oder einer Komponente dieses Elements als Modell bezeichnet Durch diese Darstellung kann SPECTRUM nicht nur einzelne Elemente im Netzwerk untersuchen und abfragen sondern auch die Mittel zum Aufbau einer Beziehung zwischen Elementen bereitstellen um diese als Teil eines gr eren Systems zu erkennen Die RCA des IMT basiert auf einem komplexen System von Modellen Beziehungen und Verhalten die eine Softwaredarstellung der Infrastruktur bilden Die Entscheidungen welche Elemente fehlerhaft sind werden nicht anhand eines einzelnen Elements getroffen Stattdessen werden die Beziehungen zwischen den Elementen betrachtet und die Zust nde der zusammengeh rigen verwalteten Elemente in die Analyse einbezogen Modelle kommunizie
198. l Support System OSS 23 P Proaktive Servicesicherung 35 150 Prozessregeln 113 Q QoS Manager 48 R Regeln bei Normabweichungen 151 Regeln bei zeitlicher berschreitung von Schwellenwerten 151 Regierungen 24 Remote Poller 41 Report Center 42 Report Manager SPECTRUM 51 Zugriff 132 Ressourcen berwachung 103 Return on Investment ROI 160 RFC 2790 Erweiterungen 82 Unterst tzung f r Prozessmodellierung 114 RMON2 Probes 42 Rollenbasierte Serviceinformationen 11 S Schnelle L sung von Problemen 36 178 Secure Domain Manager SDM 50 Service Desk Tickets 153 Service Editor 114 Service Management Modul 97 Service Manager 52 Service Performance Manager SPM 52 Serviceanbieter 23 Serviceanbieter im Bereich Telekommunikation 23 Servicebereitstellungsplattform 14 Service Dashboard 53 Servicehierarchien 103 Service Level Management 34 Servicemanagement Ansatz 97 Interviewprozess 98 Zuordnungsverfahren 99 Servicemodellierung 103 Antwortzeit 117 Entwurf von Richtlinien 106 erstellen 104 Fehlerszenarien 115 Prozessregel 113 Tabelle f r Servicezustand 105 Servicesicherung 150 Serviceumfang der eHealth Pr fung 33 Serviceverf gbarkeit 19 Berichte 132 Servicezustand 103 Sicherungen archivieren 79 Sizing Wizard 57 Skalierung 11 207 Netzwerk und Sprachmanagement SLA Berichte 132 Gesch ftszeiten 121 Gew hrleistungen 120 Implementierung 129 Komponenten
199. lativ zum Status der anderen Ressourcen aufgef hrt sind 103 Netzwerk und Sprachmanagement ca Matrixtabelle f r den Servicezustand UNTERBROCHEN RINGF GIG VERSCHLECHTERT UNTERBROCHEN GERINGF GIG VERSCHLECHTERT UNTERBROCHEN GERINGF GIG VERSCHLECHTERT UNTERBROCHEN GERINGF GIG VERSCHLECHTERT UNTERBROCHEN VERBUNDEN UNTERBROCHEN VERBUNDEN VERSCHLECHTERT UNTERBROCHEN VERBUNDEN VERBUNDEN UNTERBROCHEN VERSCHLECHTERT VERBUNDEN UNTERBROCHEN UNTERBROCHEN VERBUNDEN VERSCHLECHTERT VERBUNDEN NTERBROCHEN VERBUNDEN UNTERBROCHEN VERSCHLECHTERT NTERBROCHEN NTERBROCHEN VERBUNDEN VERBUNDEN AUSGEFALLEN VERBUNDEN UNTERBROCHEN UNTERBROCHEN AUSGEFALLEN UNTERBROCHEN UNTERBROCHEN UNTERBROCHEN AUSGEFALLEN VERBUNDEN VERBUNDEN UNTERBROCHEN UNTERBROCHEN AUSGEFALLEN UNTERBROCHEN f UNTERBROCHEN UNTERBROCHEN UNTERBROCHEN AUSGEFALLEN Die Tabelle zeigt dass der Service ausf llt wenn beide Webserver oder beide Datenbankserver ausfallen Wenn ein Webserver und ein Datenbankserver ausfallen verschlechtert sich der Service Wenn einer der Server ausf llt verschlechtert sich der Service geringf gig Hierbei handelt es sich um einen sehr vereinfachten Ansatz der jedoch eine gute Ausgangsbasis bildet Auf der Grundlage dieses Ansatzes k nnen Sie festlegen wie die einzelnen Komponenten berwacht werden sollen In der Tabelle ist dargestellt dass bestimmte Kombinationen der Statuswerte zu einem spezifischen Verschlechterungsgrad des Ser
200. le IT Assets und Ressourcen Infrastruktur Anwendungen und Gesch ftsprozesse zentral koordiniert und aufeinander abgestimmt werden Dieser unternehmensorientierte Ansatz bietet auch die M glichkeit die Verwaltung von Netzwerken Systemen Speichermedien Datenbanken Anwendungen und Sicherheit zu integrieren und stellt modernste Methoden bereit mit denen der Einfluss der IT auf Unternehmensziele gemessen optimiert und dokumentiert werden kann CA ist weltweit Marktf hrer bei der Entwicklung von Management Software Wir sind nunmehr seit drei Jahrzehnten in dieser Branche t tig und haben uns auf die Entwicklung von L sungen f r alle Bereiche des Infrastrukturmanagements spezialisiert Wir betrachten es als unsere Aufgabe Unternehmen bei der Erf llung ihrer Ziele zu unterst tzen indem wir dazu beitragen die IT Kosten zu senken und die Kapitalkosten und anderen betrieblichen Ausgaben zu optimieren Risiken zu verringern und Bestimmungen zu erf llen Wir stellen sicher dass die Infrastruktur zu jeder Zeit die volle Leistung liefert Der Kern des CA Ansatzes besteht in der Entwicklung von Management L sungen die eine vereinheitlichte Sicht auf die Assets und Vorg nge des Unternehmens bieten und deren Verkn pfung mit gesch ftlichen Aktivit ten und Anforderungen aufzeigen Diese Sicht erm glicht es Unternehmen die eingesetzte IT mit den gesch ftlichen Anforderungen zu koordinieren und bei der Ausrichtung ihrer gesch ftlichen Aktivi
201. lembehandlung f r die Installation durch 3 Optional k nnen Sie clientseitige Server installieren um auf den eHealth for Voice Datenbankserver zuzugreifen 4 Starten Sie die Programmkonsole und definieren Sie Ihre Sprachumgebung a Installieren Sie die Lizenzen f r die Plattformen die unterst tzt werden sollen b Starten Sie mindestens die folgenden Dienste gt Task Scheduler gt Data Collector gt Data Loader gt Policy Manager 62 Netzwerk und Sprachmanagement ca c Definieren Sie folgende Elemente gt Company gt Group gt Collector gt Platform d Markieren Sie die Warteschlange Data Collection um die geplante Datensammlung zu pr fen 5 Richten Sie die SPECTRUM Integration ein indem Sie die Anweisungen im eHealth for Voice Integration for SPECTRUM Guide befolgen Nachdem Sie die eHealth for Voice Installation abgeschlossen haben befolgen Sie die Anweisungen zum Starten der Programmkonsole und definieren Sie Ihre Sprachumgebung Richten Sie dann die SPECTRUM Integration ein indem Sie die Anweisungen im eHealth for Voice Integration for SPECTRUM Guide befolgen Konfiguration der integrierten L sung Mit SPECTRUM SPECTRUM OneClick eHealth und eHealth for Voice k nnen Sie eine integrierte L sung f r die Verwaltung von Netzwerk und Sprachressourcen bereitstellen m SPECTRUM stellt die Top Level Managementschnittstelle zur Ressourcenidentifikation zum Fehlermanagement u
202. lichen in eHealth Berichte von den Daten zu erstellen die von verschiedenen Netzwerkmanagement Systemen NMSs abgerufen werden Beim Lizenzieren und Installieren eines IM k nnen Sie mit diesem IM Daten aufrufen die bereits mit einem vorhandenen NMS erfasst wurden Sie k nnen das IM dann in seiner Gesamtheit in eHealth importieren um kritische Daten schnell bereitzustellen und um die erforderliche Erfassung redundanter Daten ber die Abfrage doppelter Daten zu vermeiden m Universal Workflow IMs erm glichen Kunden von unterst tzten Fehlermanagement Systemen wieder zu eHealth wechseln Dieser IM Typ wird auf folgenden Systemen unterst tzt SPECTRUM IBM Micromuse Netcool Cisco Information Center CIC und HP OpenView Network Node Manager m Universal Data IMs erm glichen den Import von Konfigurations und Performance Daten Dieser IM Typ wird auf den folgenden Systemen unterst tzt Cisco WAN Manager Cisco ISC Lucent Alcatel und Nortel 38 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Universal Wireless Data IMs erm glichen den Import von Konfigurations und Performance Daten von anderen drahtlosen Elementmanagement Systemen in eHealth E2E Console Dieser IM Typ wird auf den folgenden Systemen unterst tzt Nortel Shasta SCS GGSN und Starent ST 16 Bulk Stats Distributed eHealth Bei einer gro en Infrastruktur k nnen Sie mehrere Distributed eHealth Systeme auf verschiedenen physischen Standorten bereitstellen oder anderenfalls gem
203. llt werden Der Benutzer sollte die Konfiguration mit dem SLA Dokument vergleichen k nnen um zu berpr fen ob alle Gew hrleistungen oder Service Level Ziele abgedeckt sind SLA Inventory Report SPECTRUM for A to Z Performance Components Report Genereited 14102056 1520 4JAM Gustemrer leos Avaobiikr J Tays 0r1d O Cays 0x0 I Days 20 30 00 1 Day 000x00 Casi Bram Fun mias Ilays 07 2 Ibays 0422 X D Days 00000 ODeys 0000 Auzlabeny Aara Rzufng 7x24 Ave abikty Joay VEMA E L 1ag UUPA Allenia Fa lim j Rires Hines J Zays 02 12 9 Cays 0320 X 0 Deys 00 0400 Auzl aber Savan Kouk AN J Tays 0214 33 9 Cays 0X00 30 I Days 0 30 00 1 Day 00x00 Aueiab ty Bam Rouby Fases J Tays 0137 12 Ibays 0422 X I Days D0LOO00 0Deys 0000 Heurs Ayalklny Altenta Hazp imre Irie Ilays 0214 33 O Cays 0X21 X0 I Days D01000 0 Days 00000 Dusimess I lcurs Availebi y Saan Rasp ms Businass Tray NT 14 NN MT Ni ra NN A NNMAN Heurs Auallsberz Atlenta Dusiness lours Ulm Utzi Rsp ne Turm Saana Buis Hours ANa M rA Hesparze me SPECTRUM Service Manager Interne Berichte F r die Benutzer des Servicemanagements werden innerhalb der Kategorie Serviceverf gbarkeit und SLA verschiedene interne Berichte bereitgestellt Die internen Berichte werden in den folgenden Abschnitten beschrieben Zustand von Services nach Servicename Dieser Bericht weist eine gro e hnlichkeit mit einem Serviceverf gbarkeitsber
204. luss des eHealth Setups m ssen Sie SPECTRUM konfigurieren damit der eHealth Server erkannt wird Auf diese Weise k nnen Sie in der OneClick Konsole einen Drilldown zu den eHealth Berichten ausf hren und Alarme l schen So aktivieren Sie SPECTRUM zur Erkennung des eHealth Servers 1 Melden Sie sich mit Ihren SPECTRUM Anmeldedaten auf der Homepage von SPECTRUM OneClick an und klicken Sie auf Administration im oberen Bereich der Seite 2 W hlen Sie im Men Administration die Option eHealth Configuration 3 Geben Sie im Konfigurationsfenster von eHealth folgende Informationen ein gt Hostname oder IP Adresse des eHealth Servers gt Nummer des Ports ber den eHealth Webanfragen empf ngt gt Benutzername des eHealth Webadministrators gt Kennwort des eHealth Webadministrators 76 Netzwerk und Sprachmanagement ca 4 W hlen Sie unter Alarm Notifier Status die Option Started damit die Live Health Alarme k nftig in SPECTRUM gel scht werden k nnen Hinweis Wenn Sie eHealth und SPECTRUM so konfigurieren dass die eHealth Alarme an SPECTRUM weitergeleitet und in SPECTRUM angezeigt werden k nnen Sie die Alarme mit Hilfe des Alarm Notifiers direkt in der OneClick Konsole l schen 5 Klicken Sie auf Save Konfiguration von SPECTRUM zur Anzeige von eHealth Alarmen Nachdem Sie eHealth so konfiguriert haben dass Live Health Alarme und Ausnahmen an einen SpectroSERVER weitergeleitet w
205. m Intranet ab Dennoch m ssen Unternehmen Prozesse und Kunden weiterhin von IT Services unterst tzt werden Hierf r ist ein Einblick in die gesamte Infrastruktur erforderlich SPECTRUM Secure Domain Manager SDM erm glicht Kunden die Verwaltung solcher Dom nen durch sicheres Tunneling des SNMP und ICMP Verkehrs ber eine SSL Secure Sockets Layer Verbindung In die Firewall muss nur eine einzige ffnung eingef gt werden um erweiterte Verwaltbarkeit ohne Auswirkungen auf die geltenden Sicherheitsrichtlinien zu erm glichen Diese L sung ist f r den Endbenutzer und alle Clientanwendungen v llig transparent so dass keine zus tzlichen administrativen Aufgaben durchgef hrt werden m ssen Hinweis Diese Funktion ist f r Assurance Server Xsight nicht verf gbar Secure Domain Manager umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Mehrere sichere Dom nenkonnektoren m Weiterleitung von SNMP und ICMP Verkehr m Sicherer Tunnelverkehr mit XML SSL ber TCP Transmission Control Protocol E Transparenz f r Benutzer und Clientanwendungen Configuration Manager Zum Management der heutigen komplexen Infrastrukturen geh rt die Verwaltung von Hunderten oder sogar Tausenden gesch ftskritischen Ger ten Es kann u erst anstrengend sein ihre Konfigurationen zu verfolgen und sicherzustellen dass die jeweiligen Konfigurationen korrekt sind SPECTRUM Configuration Manager ist eine intelligente und integrierte Anwendung mit der die Verwaltu
206. m l sen 159 Return on Investment 160 suchen 156 Unternehmen 24 Ursache 103 208 Netzwerk und Sprachmanagement V Verfahren zur induktiven Modellierung IMT 181 Vorausschauende Kapazit tsplanung 37 155 Vorteile 26 for Voice 29 SPECTRUM 28 VPN Manager 49 W Watch Editor 45 Z Zielgruppe 9 Zivil und Verteidigungsbeh rden 24
207. m sicherzustellen dass den Kunden f r den Zugriff auf ihre Kontodaten eine zuverl ssige Internetverbindung zur Verf gung steht Die Beziehung mit den ISPs ist f r Kunden von Northeast transparent Die Kunden bezahlen den Service direkt an Northeast 122 Netzwerk und Sprachmanagement ca Im Folgenden sind Ausschnitte des SLA aufgef hrt das f r alle Kunden von Northeast Datenl sungen gilt m Northeast Data Solutions stellt den Zugriff auf die Daten der Kundenkonten bereit und garantiert dass der Kontenzugriff an allen Kundenstandorten 99 der monatlichen Zeit verf gbar ist Davon ausgenommen sind die f r Systemwartungen eingeplanten Zeitr ume jeden Sonntag zwischen 0 00 Uhr und 03 00 Uhr m Die Serviceverf gbarkeit muss umgehend wiederhergestellt werden Die durchschnittliche Dauer bis zur Wiederinbetriebnahme nach einem Ausfall sollte maximal 30 Minuten betragen wobei einzelne Ausf lle die Dauer einer Stunde nicht berschreiten sollten Dar ber hinaus wird garantiert dass innerhalb von 24 Stunden nicht mehr als 2 Ausf lle auftreten m Die regul ren Gesch ftszeiten gelten f r einen w chentlichen Zeitrahmen von Montag bis Freitag 7 00 Uhr bis 18 00 Uhr m W hrend der regul ren Gesch ftszeiten ist die Verf gbarkeit des Kontenzugriffs 99 5 der Zeit garantiert Einzelne Ausf lle dauern nicht l nger als 20 Minuten E Die durchschnittliche Transaktionszeit f r den initialen Kontenzugriff sollte die Dauer von 5 Sek
208. ma en ab 1 Mit SPECTRUM Discovery wird ein Modell Ihrer Infrastruktur erstellt das die Ressourcen in Ihrem Netzwerk sowie deren Verbindung untereinander darstellt 2 Bei Empfang eines Problemereignisses berpr ft SPECTRUM den Status der eng verbundenen Ressourcen um zu bestimmen ob Probleme vorliegen 3 SPECTRUM analysiert den Status der Ressourcen um die wahrscheinliche Ursache zu identifizieren 4 SPECTRUM unterdr ckt Alarme die Symptome der Ursache aber nicht die Ursache an sich sind 5 SPECTRUM wertet den Schweregrad des Problems aus um die Priorit t dieses bestimmten Problems unter allen weiteren im Netzwerk gemeldeten Problemen festlegen zu k nnen In den folgenden Abschnitten wird diese Funktion von SPECTRUM detaillierter beschrieben ERSTELLEN DES MODELLS MIT AUTODISCOVERY Eine genaue Darstellung der Infrastruktur ist entscheidend um den Fehler und dessen Auswirkungen zu bestimmen Das Modellierungssystem von SPECTRUM kann nicht nur eine gro e Anzahl an Ger ten mehrerer Hersteller darstellen sondern auch eine Vielzahl an Technologien und Verbindungen die zwischen verschiedenen Infrastrukturelementen vorhanden sein k nnen SPECTRUM beinhaltet spezielle L sungen zur Entdeckung von Mehrwegnetzwerken ber eine Vielzahl an Technologien die viele verschiedene Architekturen unterst tzen SPECTRUM bietet Unterst tzung f r vernetzte und redundante physische und logische Topologien die auf ATM Ethernet Fra
209. malen Betriebsschwellenwerts betrieben wurde k nnen Sie in den Live Health Alarmdetailberichten die Performance Trends f r dieses Element anzeigen m Ausf hren eines bersichts oder Trend Berichts in eHealth um den Leistungsverlauf der Ressource zu pr fen In einem Trend Bericht ist die Performance der betreffenden Problemvariablen aufgef hrt in einem bersichtsbericht dagegen eine Gruppe allgemeiner Performancevariablen f r den entsprechenden Elementtyp Anhand dieser Daten k nnen Sie beitragende Gr nde oder die Ursache des Problems ermitteln m L schen des Alarms Wenn der Bediener wei dass sich der Alarm auf bekannte Probleme oder F lle bezieht kann er den Alarm l schen und den Ger testatus auf den normalen Status zur cksetzen m ffnen von Service Desk Tickets um das Problem als Arbeitsaufgabe zu erfassen und zum Beheben bestimmten Mitarbeitern zuzuweisen Durch die Integration in Unicenter Service Desk k nnen Service Desk Tickets mit denen Aufgaben zum Beheben von Problemen im Netzwerk nachverfolgt werden in SPECTRUM ge ffnet ge ndert und geschlossen werden Bediener k nnen ber die OneClick Konsole zu den Details zu Service Desk Tickets navigieren um den neuesten Status der Tickets und die jeweils f r die Problembehebung zugewiesenen Mitarbeiter zu ermitteln 154 Netzwerk und Sprachmanagement ca Kapitel 9 Vorausschauende Kapazit tsplanung Sowohl die Mitarbeitereffizienz als auch die Kundenzufriedenh
210. management ca SPECTRUM ee Seiessed Date Range 1IILEON 12CODMU io TED SO PA a C Das 4C 314E 2 Days 9 10 00 o NTIRA3C HWN Y PN Stan N Mag e rA 1010AN Renzi Segler PIMFITON whoil ol 3 C Days lt C0021 D Dars DIT SNNT Research ne 065157 IMUY FRA Iiz L Ums LUU U Vaea e wur U CasspraXo 173 a CDas C0020 6 I Daz 00 0427 Cenzere CA dardwars zb aa OASPAND_tA amp F Mase ran s N Nam e MCA IA Onan CA dekra D Abi CASSRANA_IR Fit 1 r Nase rnn ar N Nam e MNAI NS uan CA tem D Abi CAESnoa00_t 0 C2 C Days C0 01 0E D Days 0001 05 Cenzere CA Isrvars Lab Adri CESKY 18 kiUG 1 L Uns LUUIVE U Days LUUT VO Uenacre UN dardwarz Lab Adry Aktueller und letzter SLA Status nach Kunde Dieser Bericht stellt eine schnelle M glichkeit dar den zusammengefassten SLA Status f r den aktuellen und letzten Zeitraum abzurufen Dies umfasst nicht betroffene und konforme SLAs sowie SLAs mit Warnstatus und Verletzungen zusammen mit detaillierten Unterberichten in denen Ergebnisse f r bestimmte Gew hrleistungen aufgef hrt sind Dieser Bericht kann f r ausgew hlte SLAs oder f r SLAs f r einen bestimmten Kunden ausgef hrt werden Mit diesem Bericht kann schnell ein berblick ber den Status verschiedener SLAs f r beliebig viele Kunden bereitgestellt werden SLA Status SPEGIRIMA Srentan iisismscamerensn Report Generated 110200 4 1234 H Ata Z etnmer Aarun ares Si Nw In me 11 Anna Waman An7 Pr 5 Ara Z Eilg Se
211. me Relay HSRP ISDN ISL MPLS Multicast PPP VoIP VPN VLAN und 802 11 Wireless Umgebungen oder auch Legacy Technologien wie FDDI oder Token Ring basieren Die Modellierung in SPECTRUM ist sehr erweiterungsf hig und kann zum Modellieren der OSI Layer 1 7 in einer Kommunikationsinfrastruktur eingesetzt werden 189 Netzwerk und Sprachmanagement ca SPECTRUM bietet vier verschiedene Methoden zur Erstellung des Konnektivit tsmodells der physischen und logischen Topologie f r jede beliebige Infrastruktur m Die SPECTRUM Anwendung AutoDiscovery fragt die verwaltete Infrastruktur automatisch und dynamisch nach den physischen und logischen Beziehungen ab Dieser Ansatz von AutoDiscovery wurde im Jahr 1996 patentiert und SPECTRUM war das erste Produkt das Layer 2 Switch Konnektivit t erkennen konnte AutoDiscovery von SPECTRUM arbeitet mit zwei unterschiedlichen Phasen die Phasen bestehen aus vielen verschiedenen Stufen die hier jedoch nicht behandelt werden Die erste Phase besteht aus der Discovery In dieser Phase Initiierung in Kapitel 5 beschrieben erkennt AutoDiscovery automatisch die in der Infrastruktur vorhandenen Elemente Hierdurch erh lt SPECTRUM einen Bestand an Elementen die verwaltet werden k nnten Die zweite Phase besteht aus der Modellierung AutoDiscovery setzt Management und Discovery Protokolle ein um die gefundenen Elemente abzufragen und Informationen zu erhalten ber die die Layer 2 und Layer 3 Konnektivit t z
212. ment ca f Wenn das Ergebnis angezeigt wird identifizieren Sie Ger te die nicht berwacht werden sollen Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diese Ger te und w hlen Sie Exclude um sie auszuschlie en g W hlen Sie Model h W hlen Sie die gew nschten Modellierungsoptionen i Klicken Sie auf OK j Klicken Sie auf Close k W hlen Sie Yes um die Discovery Configuration zu speichern I W hlen Sie Cancel um das Dialogfeld Discovery zu schlie en 3 Wechseln Sie im OneClick Navigationsbereich zur Registerkarte Locator und verwenden Sie eine Suchoption um anhand bestimmter Kriterien z B IP Adresse oder Modellname nach Ressourcen zu suchen 4 W hlen Sie ein oder mehrere Elemente aus Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die jeweiligen Elemente und w hlen Sie Add To und Collections 5 Klicken Sie im Dialogfeld Select Collections auf Create 6 Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung f r die Sammlung an und klicken Sie auf OK 7 Klicken Sie auf OK Sie k nnen diesen Prozess in regelm igen Abst nden ausf hren damit die Konfiguration stets auf dem neuesten Stand ist Importieren von Global Selections in eHealth Importieren Sie die von SPECTRUM erkannten Ressourcen in eHealth indem Sie die Discovery Funktion von eHealth verwenden Dadurch beginnt eHealth automatisch Ressourcen abzufragen und auf diese
213. mfasst zudem eine Dashboard Ansicht als Erweiterung von OneClick in der der Servicezustand direkt in den Mittelpunkt gestellt ist und die komplexe Topologie ausgeblendet wird die normalerweise in OneClick angezeigt wird Im Allgemeinen liegt dem Servicemanagement ein Top down Ansatz zugrunde so dass die Beziehungen und Abh ngigkeiten von Ger ten Systemen Anwendungen und Leistungsmessungen identifiziert werden In SPECTRUM werden diese als Ressourcen Modelle oder Daten und Beziehungen bezeichnet Diese Ressourcen und Beziehungen werden in Service oder Subservicemodelle untergliedert Sie sollten einen Service von unten nach oben definieren um so die k nftige Wiederverwendung h ufig verwendeter Services und Subservices zu erm glichen Sie k nnen SLAs konfigurieren um Verst e dynamisch zu messen und Alerts zu senden In diesem Kapitel wird ein Ansatz zum Entwerfen und Implementieren eines Servicemanagement Systems in der SPECTRUM Anwendung beschrieben Im Unterschied zu den meisten Funktionen in SPECTRUM umfasst die Vorbereitung des Servicemanagements m glicherweise eine umfangreiche Planung damit alle erforderlichen Angaben und Auswirkungen festgelegt werden k nnen Die methodische Vorgehensweise in SPECTRUM entwickelt sich mit der Zeit Wenn bei fortschreitender Implementierung immer mehr Informationen verf gbar werden bildet sich in der Regel eine detailliertere Darstellung und Einsch tzung der Servicemodellierung und des Se
214. mit den Namen Atlanta Routing und Savannah Routing Mit diesen Services soll jeweils der Router vor Ort berwacht werden ber den auf den Service f r den Zugriff auf Kundenkonten zugegriffen werden kann Sie k nnen jeden dieser Subservices in mehrere Ressourcen berwachungen unterteilen so dass eine Hierarchie hnlich der in der folgenden Abbildung entsteht Mit einer Ressourcen berwachung wird der Verbindungsstatus des Routers kontrolliert w hrend mit der anderen Ressourcen berwachung der Port Status der Interfaces des Routers kontrolliert wird die entscheidend f r den Zugriff am Standort sind Der Routingservice wird als ausgefallen gekennzeichnet wenn der Router ausf llt oder wenn alle erforderlichen Interfaces deaktiviert sind Ein hnlicher Service soll auch f r Atlanta und Savannah implementiert werden Gem SLA gelten folgende Festlegungen f r die Routing Komponenten beider Standorte m Northeast stellt den Zugriff auf die Daten der Kundenkonten bereit und gew hrleistet dass der Kontenzugriff an allen Kundenstandorten zu 99 der monatlichen Zeit verf gbar ist Davon ausgenommen sind die Zeitr ume die f r Systemwartungen eingeplant sind sonntags zwischen 0 00 Uhr und 3 00 Uhr 124 Netzwerk und Sprachmanagement ca u Die Serviceverf gbarkeit muss umgehend wiederhergestellt werden so dass die durchschnittliche Ausfallzeit bis zur Wiederinbetriebnahme maximal 30 Minuten oder weniger betr gt wob
215. mit der rechten Maustaste auf das EventAdmin Modell und w hlen Sie Utilities und dann Attribute Editor Das Dialogfeld Attribute Editor wird angezeigt 11 W hlen Sie in der Attributstruktur den Eintrag User Defined und klicken Sie auf Add Das Dialogfeld Attribute Selector wird angezeigt 12 W hlen Sie im Fenster Select Model Type die Option Other und w hlen Sie dann EventAdmin 77 Netzwerk und Sprachmanagement ca 13 W hlen Sie im Fenster Attributes for EventAdmin das Attribut map_traps_to_this_ model_using_IP_header und klicken Sie auf OK Das Attribut wird in der Liste User Defined des Attribut Editors angezeigt 14 Klicken Sie auf den Pfeil der nach rechts zeigt Das Attribut wird in das rechte Fenster verschoben 15 W hlen Sie im rechten Fenster den Eintrag map_traps_to_this_model_using_IP header und w hlen Sie dann Yes 16 Klicken Sie auf Apply SPECTRUM bernimmt die Attribute f r das ausgew hlte Modell und das Dialogfeld Attribute Edit Results wird angezeigt 17 Best tigen Sie die vorgenommenen nderungen im Fenster Attribute Edit Results und klicken Sie auf Close 18 Klicken Sie im Attribut Editor auf OK Systemwartung Als Best Practice empfiehlt es sich die verwendeten eHealth OneClick SPECTRUM und eHealth for Voice Systeme in regelm igen Abst nden zu sichern Ei
216. mmdateien 5 bis 20 GB f r Datenbank je nach Anzahl der Sprachplattformen und systeme Datenbanksoftware Microsoft SQL Server 2000 mit Service Pack 2 oder h her oder Microsoft SQL Server 2005 Hinweis Muss vom Kunden separat gekauft und installiert werden Informationen zu den Hardware und Software Systemanforderungen f r reine Anwendungs und Client Installationen finden Sie im eHealth for Voice Operations Guide 57 Netzwerk und Sprachmanagement ca Diese Seite wurde absichtlich leer gelassen 58 Netzwerk und Sprachmanagement Kapitel 5 Einrichtung und Konfiguration der integrierten L sung In diesem Kapitel wird erl utert wie die Komponenten der CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagemernt in einer kleinen bis mittelgro en Implementationsumgebung installiert und konfiguriert werden Dar ber hinaus werden Best Practices f r die Konfiguration der Komponenten zur Leistungs berwachung beschrieben In diesem Handbuch wird nicht die Planung und Konfiguration einer gro en Implementation erl utert Wenn Sie eine gro e Implementationsl sung planen sollten Sie die Konfiguration zusammen mit Ihrem CA Sales and Technology Services Team auf der Grundlage der Gr e und Eigenschaften Ihres Netzwerks planen und implementieren Installation der CA L sungssoftware f r Netzwerk und Sprachmanagement Um die integrierte Netzwerk und Sprachmanagementumgebung zu implementieren m ssen Sie die Anwendu
217. mptoms der Alarmkonsole folgenderma en angezeigt 1 Eine Korrelationsdom ne die nur aus den zwei CPE HSRP Routern besteht und die PE Router Interfaces ber die diese Standorte verbunden werden 2 Ein Regelmuster das das Zusammentreffen eines HSRPGrpStandByState Ereignisses mit einem aktiven Status und ein Ger tekontaktverlust Ereignis korreliert um eine Prim rverbindungsverlust Bedingung abzuleiten 3 Ein Regelmuster das ein Ereignis einer fehlerhaften Verbindung definiert das durch ein Prim rverbindungsverlust Ereignis verursacht wurde Diese Regelmuster werden auf die HSRP Korrelationsdom nen angewendet um jegliche Korrelationen au erhalb dieses Bereichs zu verhindern Ohne diese Regeln h tte SPECTRUM einen kritischen Alarm f r das getrennte CPE Ger t und das verbundene Portmodell ausgel st Durch diese Regeln wird ein schwerwiegender Alarm orange f r das CPE Ger t ausgel st der angibt dass die Prim rverbindung zum Kunden unterbrochen ist Die anderen Bedingungen werden in der Symptomtabelle f r diesen Alarm angezeigt Anwendung der Bedingungskorrelation auf die Korrelation von Services Normalerweise beinhalten und unterst tzen Netzwerke mehr als einen Service In der Kabelindustrie beispielsweise werden Telefonservice VoIP Internetzugriff High Speed Data VoD und Digitalkabel ber das gleiche physische Datennetzwerk bereitgestellt Das Verwalten dieses Netzwerks kann eine echte Herausforderung da
218. n RCA RCA besteht im Grunde aus dem Interpretieren einer Gruppe von Symptomen Ereignissen und aus dem Bestimmen ihrer Ursache Im Kontext des Infrastrukturmanagements sind Ereignisse Vorkommen von bedeutenden Geschehnissen die von einer Quelle an andere Systeme bekannt gegeben werden Ereignisse treten normalerweise in der Quelle lokal auf und helfen ohne den entsprechenden Kontext nicht immer bei der RCA weiter H ufig ist die Ereigniskorrelation erforderlich um zu bestimmen ob aktionsf hige Bedingungen oder Probleme vorliegen Um Probleme zu isolieren alle betroffenen Komponenten und Services zu identifizieren und alle symptomatischen Ereignisse zu unterdr cken ist die Ereigniskorrelation jedoch unumg nglich Viele Komponenten geben Ereignisse in verschiedenen Formaten aus SNMP Traps Syslog Meldungen Eintr ge in die Anwendungsprotokolldatei TL1 Ereignisse ASCII Streams usw Modernere Management Systeme wie SPECTRUM eHealth und eHealth for Voice k nnen Ereignisse auch auf der Grundlage von proaktiven Abfragen des Komponentenstatus parameterbasierten Grenzwert berschreitungen Grenzwert berschreitungen bei der Antwortzeitmessung Abweichungen vom blichen Leistungsverlauf sowie der Health Analyse generieren Die RCA von SPECTRUM ist ein automatisiertes Verfahren zur Behandlung von Problemen mit der Infrastruktur und zur Identifizierung von verwalteten Elementen die ihre Funktion nicht erf llen Das Ziel der RCA von SPECTRUM
219. n m Identifizieren von normalem und ungew hnlichem Systemverhalten m Vergleichen der Performance einer Gruppe von Elementen in einem Berichtszeitraum mit der Performance in einem Grundzeitraum m Erkennen von nderungen im Verhalten die auf drohende oder bereits vorhandene Probleme hinweisen m Identifizieren von Kapazit tentrends m Identifizieren von Systemen die weiter untersucht werden m ssen Verwendung von Live Trend Mit Hilfe von Live Trend k nnen Sie Diagramme zur berwachung statistischer Elemente erstellen die ber eHealth abgefragt werden Sie k nnen ein einzelnes Diagramm oder mehrere Diagramme in verschiedenen Formaten erstellen um Elementtrends einzelnes Element mit mehreren Variablen oder Variablentrends einzelne Variable f r mehrere Elemente darzustellen Im folgenden Live Trend Diagramm sind vier Variablen in einem System mit der Bezeichnung atlanta dargestellt 90 Netzwerk und Sprachmanagement ca atlenta SHatlanta 5 10 02 AM 11 02 AM 12 02 PM 1 02 PM B rtual Memory Utlization EPhz7sica Merrory Utilization E verag CPU Utilization Hr ile Cache Miss Rate Hext poll at local time 03 07 16 PM STARTEN VON LIVE TREND Zur Verwendung von Live Trend m ssen Sie sich auf der eHealth Weboberfl che anmelden und die Live Health Clientanwendung auf den lokalen Computer oder die lokale Workstation herunterladen Installieren Sie die Live Health Clientanwendung entsprechend den Anw
220. n Als Best Practice empfiehlt es sich zuerst SPECTRUM und SPECTRUM Onetlick Report Manager zu installieren dann eHealth und schlie lich eHealth for Voice Wichtig Die CA Anwendungen f r das Netzwerk und Sprachmanagement erfordern die Verwendung von Systemen die f r jede Anwendung dediziert sind Verwenden Sie diese Systeme nicht f r andere Anwendungen oder Services Obwohl die Verwendung von Antiviren und Sicherheitsprogrammen f r alle Serversysteme in Ihrer Umgebung empfohlen wird sollten Sie die Antivirensoftware bei der Installation deaktivieren um sicherzustellen dass die Anwendungen vollst ndig installiert werden Sie ben tigen mindestens vier Systeme f r die folgende Basiskonfiguration m SPECTRUM SpectroSERVER System m SPECTRUM OneClick und Report Manager Server m eHealth m eHealth for Voice BEST PRACTICES berpr fen Sie die folgenden Best Practices um die Installation und Einrichtung dieser Komponenten zu vereinfachen E Stellen Sie sicher dass die Systeme in denen Sie die Software installieren m chten feste IP Adressen haben m Sorgen Sie daf r dass Sie ber die erforderlichen User Berechtigungen f r die Systeme verf gen und testen Sie sie F r Windows Systeme ben tigen Sie einen User mit Administratorrechten F r UNIX Systeme ben tigen Sie einen root User Installation von SPECTRUM Installieren Sie in dem System das Sie als SpectroSERVER f r Ihre Umgebung vorgesehen haben SP
221. n E Mail Adresse Telefonnummer usw der einzelnen Personen verf gbar m Verf gen alle Ressourcen ber eine Fehlerbeseitigungsfunktion oder werden Fehlerbeseitigungsfunktionen zur entsprechenden Benachrichtigung hinzugef gt m Welche Benutzer profitieren von den aufgef hrten IT Ressourcen m Stufen Sie die einzelnen Benutzer ein gt Sehr gering gt Gering gt Mittel gt Hoch gt Sehr hoch m Wurden f r Bestellzwecke logische Benutzergruppen gebildet gt Abteilung gt Funktion gt Rolle usw m Wird der kritische Ger tezustand definiert und oder f r alle Netzwerkger te und server gemessen 97 Netzwerk und Sprachmanagement ca Analyse und Zuordnungsverfahren In diesem Abschnitt wird ein Ansatz zum Analysieren und Zuordnen der Ergebnisse aus dem Interviewprozess f r das Servicemanagement erl utert Gliederung der Informationen zu Ressourcen Gliedern Sie die f r die Services erfassten Informationen mit den folgenden Best Practices E Sortieren Sie die Informationen nach gel ufigen Informationstypen beispielsweise gt Anwendungsnamen gt Servernamen gt Ger tenamen und oder Ger tetypen gt Messkriterien und Quellen dieser Daten m Legen Sie logische Gruppierungen dieser gel ufigen Ressourcen fest um Duplikate zu vermeiden Darstellung der wechselseitigen Beziehungen zwischen Ressourcen Erstellen Sie ein Diagramm in dem die Beziehungen zwischen den einzelnen Ressourcen dargestellt sind Mit
222. n ist beispielsweise der Service auf oberer Ebene Kunde A Schnelle Daten bertragung festgelegt Das SLA ist daher die Verbindlichkeit des schnellen Daten bertragungsservices der Kunde A zur Verf gung gestellt wird Der spezifische Zeitraum kann in einem SLA Dokument oder beliebig festgelegt werden es muss sich jedoch um einen zeitlichen Rahmen handeln den Serviceanbieter und Servicekunde gemeinsam vereinbart haben Im Allgemeinen wird ein monatlicher SLA Zeitraum festgelegt da dieser h ufig einem Abrechnungszyklus des Services entspricht Ein SLA Zeitraum kann beispielsweise ab dem Ersten eines Monats gelten wobei sich die Gew hrleistungen auf die Verf gbarkeit und Leistung in dem entsprechenden Monat beziehen In der Regel sind in einem SLA Erstattungsgew hrleistungen festgelegt wenn sich Kunden in einem Streitfall innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen ab dem Ende eines bestimmten Zeitraums an den Serviceanbieter wenden Nach der Festlegung des Services auf oberer Ebene sowie des SLA Zeitraums sollten Sie die SLA Gew hrleistungen oder Service Level Ziele hinsichtlich der Verf gbarkeit und Leistung des erbrachten Services identifizieren H ufig finden Sie diese Gew hrleistungen im SLA Dokument unter anderen Bestimmungen die sich nicht auf die Verf gbarkeit oder Leistung eines Services beziehen Suchen Sie die Bestimmungen die Angaben zum Grad der Verf gbarkeit zu einer garantierten Antwortzeit einer zul ssigen War
223. n Gesch ftszeiten nach dem Zufallsprinzip in einem 5 Minuten Intervall ausgew hlt werden Alle Abfragen stammen von der Zugriffseinheit des Kunden 126 Netzwerk und Sprachmanagement ca Die Festlegungen zur Antwortzeit sind sehr umfangreich und geben an wie die Antwortzeit gemessen wird Zur Unterst tzung dieser SLA Komponente m ssen Sie zwei weitere Services erstellen die die Antwortzeittests als berwachte Ressourcen verwenden Erstellen Sie f r Atlanta einen Antwortzeitservice um f nf neue Antwortzeittestmodelle zu berwachen die auf dem Zugangsrouter von Atlanta verwaltet und in 5 Minuten Intervallen ausgef hrt werden Das SLA legt fest dass die 5 Sekunden Marke und die 15 Sekunden Marke jeweils schwerwiegende bzw kritische Schwellenwerte darstellen M glicherweise gehen Sie daher davon aus dass die einzelnen Antwortzeittests SPM Tests jeweils mit der 5 Sekunden Marke als schwerwiegendem und der 15 Sekunden Marke als kritischem Schwellenwert konfiguriert werden sollten Die Formulierung des SLA legt jedoch nahe dass dies nicht zweckm ig w re Beachten Sie folgende Formulierung Die durchschnittliche Transaktionszeit f r den initialen Kontozugriff sollte die Dauer von 5 Sekunden nicht berschreiten Statt der jeweiligen Antwortzeiten der einzelnen Tests sollte die durchschnittliche Antwortzeit berwacht werden Angenommen f r die Antwortzeiten wird folgende Ergebnismenge ermittelt 4 Sekunden 3 Sekund
224. n Kunden soll erm glicht werden ihre konvergenten Netzwerke und die darin eingesetzten gesch ftskritischen Anwendungen zu verwalten und den Wechsel auf die IP Telefonie zu vollziehen m Mit den L sungen soll ein End to End Fehler und Leistungsmanagement f r Daten und Sprache TDM und IP Telefonie sowie f r System und Anwendungsinfrastrukturen bereitgestellt werden m Das Management soll auf Sprach und Multimediaressourcen sowie die Infrastruktur des Netzwerks ausgeweitet werden CA ist der einzige Hersteller der Ihnen folgende Leistungen bieten kann m Eine integrierte proaktive Management L sung m Eine L sung die sowohl IP als auch herk mmliche Technologien unterst tzt m L sungen die vor w hrend und nach der Migration auf VoIP die volle Funktionsf higkeit des Sprachnetzwerks garantieren Mit der CA L sung f r konvergentes Netzwerk und Sprachmanagement w hlen Sie die proaktive und nicht die reaktive Strategie des Sprach und Datenmanagements Statt passiv zu bleiben und abzuwarten bis sich die Kunden ber die geringe Sprachqualit t beschweren werden die IT Mitarbeiter umgehend informiert wenn Richtlinien zu Schwankungen MOS Mean Opinion Score oder Hardwareproblemen z B T1 Leitungen benutzerdefinierte Schwellenwerte berschreiten Bei Problemen die in IP Telefonie Umgebungen auftreten sind die Ursachen manchmal schwer zu bestimmen Es kommt beispielsweise vor dass sich ein Benutzer beschwert dass
225. n Sicherungskopien mehrere Monate aufbewahren damit die Daten und Berichte je nach Bedarf wiederhergestellt werden k nnen Auf diese Weise k nnen Sie selbst Daten wiederherstellen deren Besch digung bereits Monate zur ckliegt und bisher noch nicht bemerkt wurde Best Practices f r die Wiederherstellung von Daten Als Best Practice empfiehlt es sich die Daten zun chst probeweise auf einem Testsystem wiederherzustellen damit Sie sich an die Schritte gew hnen bevor tats chlich ein Problem eintritt 78 Netzwerk und Sprachmanagement ca Kapitel 6 Sammeln der Systeminformationen von Agenten Systeme stellen wichtige Komponenten des Netzwerks dar Dort sind i d R alle gesch ftskritischen Anwendungen installiert z B Webserver Datenbanken E Mail Anwendungen und andere f r das Unternehmen entscheidenden Anwendungen Wenn die Systemleistung abf llt sind die Benutzer nicht mehr in der Lage ihre Anwendungen auszuf hren oder die Aufgaben zu erf llen die von diesen Servern unterst tzt werden Dieses Kapitel beschreibt wie Informationen zur System berwachung gesammelt werden und stellt Best Practices zur Konfiguration von SPECTRUM und eHealth vor mit denen die Systemagenten von Unicenter NSM SystemEDGeE und Drittherstellern verwaltet werden k nnen Implementation und Administration von Systemagenten SPECTRUM und eHealth verwenden installierte System berwachungsagenten um Informationen zu Fehlern und zur Performan
226. n Sie in Kapitel 5 2 Bei benutzerdefinierten SLAs k nnen Sie benutzerdefinierte Profile mit Alarmen bei zeitlicher berschreitung von Schwellenwerten und Alarmen bei Normabweichungen verwenden die Serviceschwellenwerte darstellen Stellen Sie sicher dass die Regeln so konfiguriert sind dass Warnungen erzeugt werden wenn bei Serviceverschlechterungen Ma nahmen ergriffen werden m ssen typischerweise bei einem Schwellenwert der unterhalb der Schwellenwerte des Service Agreement liegt Anweisungen zum Erstellen benutzerdefinierter Profile finden Sie in der Webhilfe zu Live Health 152 Netzwerk und Sprachmanagement ca Konfiguration von Health Berichten zum Senden von Traps bei wachsenden Problemen Der Ausnahmebereich eines Health Berichts enth lt Informationen zu Elementen bei denen ungew hnliche Ereignisse eingetreten sind oder die m glicherweise keine ausreichenden Ressourcen f r den entsprechenden Bedarf aufweisen In diesem Bereich eines Health Berichts werden Elemente angezeigt bei denen aufgrund von Fehlern hoher Auslastung und Trendabweichungen eine hohe Anzahl von Ausnahmepunkten angefallen ist Elemente sind im Bericht nur aufgef hrt wenn die akkumulierten Ausnahmepunkte eine Mindestanzahl berschreiten Administratoren von eHealth k nnen diese Anzahl im Serviceprofil des Berichts angeben Als zus tzliches Hilfsmittel f r die proaktive Service berwachung k nnen Sie Health Berichte so konfigurieren dass Traps
227. n anzuzeigen oder beim Erstellen neuer Berichte als Vorlagen verwenden k nnen Traffic Accountant Die meisten Unternehmen mit Internet und E Business Strategien m ssen gew hrleisten dass ihre Netzwerkressourcen optimal an die Bed rfnisse der Benutzer sowie an die Anforderungen der Anwendungen angepasst sind Die Kenntnis der Bandbreitennutzer und der verwendeten Anwendungen ist von gro er Bedeutung Mit Traffic Accountant k nnen Sie den Netzwerkdatenverkehr mit dem Industriestandard entsprechenden RMON2 Probes sowie mit NetFlow f higen Cisco Routern berwachen Traffic Accountant umfasst komplexe Gruppierungs und Sortierungsfunktionen zum Erstellen pr ziser und leicht zu verstehender Berichte So erhalten Sie Einblicke in Trends und Verwendungsmuster die sich auf die Performance des Netzwerks auswirken Traffic Accountant erfordert ein dediziertes eHealth System Wenn Sie den RMON2 Datenverkehr sowie den Standard Netzwerkleistungsverkehr berwachen m chten ben tigen Sie zwei eHealth Systeme um sicherzustellen dass eine optimale Abfrage und Berichterstellungsleistung erzielt wird 40 Netzwerk und Sprachmanagement ca Komponenten des Netzwerkfehler Managements SPECTRUM umfasst die folgenden Komponenten Erforderliche Optionale Komponenten Komponenten Assurance Server Watch Editor ATM Circuit Manager Assurance Server Xsight SNMP V3 Report Manager Assurance Server Integrity Alarm Notification Manager Multicast Ma
228. n die Ressourcen berwachung werden diese Anweisungen ber cksichtigt die als Standardrichtlinie f r den Kontenzugriff bezeichnet werden STANDARDRICHTLINIE F R DEN KONTENZUGRIFF m Wenn eine Ressourcen berwachung ausf llt f llt der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten aus m Wenn sich die Leistung der gesamten Ressourcen berwachung verschlechtert verschlechtert sich der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten m Wenn sich die Leistung einer Ressourcen berwachung verschlechtert verschlechtert sich die Leistung des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten geringf gig Obwohl in jeder Ressourcen berwachung Redundanzen auftreten f llt der gesamte Service aus wenn eine Ressourcen berwachung ausf llt Dieser Entwurf kann im Hinblick auf die Tabelle mit den Werten f r Verbindungsstatus und Servicezustand validiert werden Sie k nnen den Entwurf mit den folgenden drei Szenarien testen ENTWURF DER TESTSZENARIEN m Webserver 1 ist ausgefallen Dadurch verschlechtert sich die Leistung der Ressourcen berwachung f r Webserver Dies wirkt sich nicht auf die Datenbankserver aus da die Ressourcen berwachung f r Datenbankserver aktiv ist Anwendung der in der Richtlinie f r den Kontenzugriff definierten Regeln gt Die erste Regel ist nicht erf llt da keine Ressourcen berwachung ausgefallen ist gt Die zweite Regel ist nicht erf llt da die Ressourcen berwachung f r Datenbankserver aktiv ist und die Leistung si
229. n erstellen Bei Unternehmen die ber Sprachnachrichten Auftr ge entgegennehmen oder Ressourcen verwalten k nnen Speicherplatzprobleme kritische Serviceeinbu en verursachen So analysieren Sie den Festplattenspeicher f r Sprachnachrichten 1 ffnen Sie im Dialogfeld Capacity Analyzer die Registerkarte Voice Messaging Disk Analysis 2 Im Dialogfeld finden Sie Informationen zur Speicherauslastung und Statistiken zu den betriebsreichen Tagen mit denen Sie leichter bestimmen k nnen ob die Sprachnachrichtenserver das normale Volumen bew ltigen k nnen und welcher der betriebsreichste Tag war 177 Netzwerk und Sprachmanagement ca L sung von Festplattenspeicherproblemen Wenn Ihren Nachrichtenservices nicht mehr gen gend Festplattenspeicher zur Verf gung steht f hren Sie die folgenden Schritte aus um die Kapazit tsprobleme zu l sen m Fordern Sie die Benutzer auf alte nicht mehr ben tigte Nachrichten zu l schen um Speicherplatz freizugeben m Ziehen Sie in Erw gung Beschr nkungen f r die L nge der Sprachnachrichten die zeitliche Aufbewahrung von Nachrichten und die Anzahl der gespeicherten Nachrichten einzuf hren Dadurch wird der durch Mailboxes belegte Speicherplatz vorhersehbarer m Wenn durch die Einsparungsverfahren nicht ausreichend Speicherplatz freigegeben wird teilen Sie den Messaging Servern zus tzlichen Festplattenspeicher zu 178 Netzwerk und Sprachmanagement ca Kapitel 10 Schnell
230. n nn 166 Analyse von KapazitatstrendS ce aaa E ANENE aa ET 168 Visualisierung von Kapazit ts nder ngen uunne ne een 171 Vorgehensweise bei Kapazit ts nderungen unusesnsnenenenenenennnnnnnnnnnnnnnn nn nenn nenn nenn nenn nun 172 Planung von Sprachkapazit ten a mama nie nennen m an anne 173 Analyse von Sprachkapazit ten susanne nenn na 173 Analyse von GOS une ee aan 174 Vorgehensweise bei unzureichender Auslastung von Ressourcen uuaranenennnnnnnnnnnnn nennen 176 Anzeigen des ROT s 3 onien a EEE EEE 176 Best tigung und Vorgehensweise bei berlastung von Ressourcen ueeeeasenenennenennnnnnenenn 177 Analyse des Festplattenspeichers f r Voice Messaging esesererenennnenenennnnnnn nenn nn nenn nn nenn 177 L sung von Festplattenspeicherproblemen urnarananannn anne ann anna nn an nn nun ann nun ann 178 Kapitel 10 Schnelle Probleml sung ehiakickiaickiichahan ne 179 Verfahren zur Probleml sung nee ae nn ange een 179 Komplexe Probleme und leistungsf hige L sungen u usrerenennnnnnnnnnnnnnnnn nennen nn nnne 180 Vorhersage von Problemen und Vermeidung u 181 Auswirkungen auf das Unternehmen uses an e 181 Ereigniskorrelation und RCA Ein dreiteiliger Ansatz sesesererererennnnnnnnnnnnn nenn nennen nenne nenn 182 RCA arinina NEE TIEFE ERSTE HERE ENEFRNCHRELFEFENEREENEE HEPEHEHERCPEEEBEFEEFERERREBEREPEHEREHRTERUBLERFRUHERGE 182 Verfahren zurinduktiven Modellie
231. n trap naighnor R1 R2 5yslog message S ULNS 5 AUJCHANGE ISIS Adjacency to K1 POSTOI Down bold tme exoired R3 Syaag mesage AGCLNS S ANJICHANGE ISIS Atjaeency tn Ni 05507 Dawn hald tme sxnired An Syal mesage ULNS 5 AOJCHANGE ISIS Adjscenoy lo RI POSSO Town hold lme uroinl Die Ursache all dieser Meldungen ist der Fehler des IS IS Routings in Zusammenhang mit Ri In vielen Management Systemen w rde der Bediener bzw derjenige der sich um die Problembehebung k mmert diese einzelnen Meldungen und Traps als scheinbar unzusammenh ngende Ereignisse auf der Ereignis Alarmkonsole sehen Ein ausgebildeter Bediener oder ein erfahrener Probleml ser w rde eventuell nach einigen berlegungen folgern dass ein Routing Fehler an R1 besteht In gro en Umgebungen ist es jedoch wahrscheinlich dass diese Ereignisse Alarme zwischen anderen Ereignissen Alarmen auf der Konsole untergehen Selbst wenn der Bediener oder Probleml ser ausreichend Erfahrung h tte und die Korrelation manuell identifizieren k nnte w re dazu viel Zeit und Aufwand erforderlich Diese Zeit h ngt direkt mit Kosten geringerer Benutzerzufriedenheit und verlorenen Einnahmen zusammen Ohne die Korrelation von Bedingungen w rde SPECTRUM dem Benutzer auf der Alarmkonsole Benachrichtigungen ber zehn oder mehr Ereignisse anzeigen Mit einer Kombination aus einer Ereignisregel und der Korrelation von Bedingungen k nnen Sie ein Set von Regelmustern auf eine Korrelation
232. nager Assurance Server Infinity Secure Domain Manager Service Performance OneClick Frame Relay Manager Manager Configuration Manager QoS Manager VPN Manager Service Manager Assurance Server SPECTRUM verf gt ber drei verschiedene Assurance Server Komponenten f r unterschiedliche Kundentypen m Assurance Server Xsight f r junge Unternehmen m Assurance Server Integrity f r gr ere Unternehmen m Assurance Server Infinity f r Serviceanbieter ASSURANCE SERVER XSIGHT Mit Assurance Server Xsight werden die Funktionen der SPECTRUM Hauptverfahren einer gr eren Anzahl kleinerer Unternehmen zur Verf gung gestellt Mit SPECTRUM Xsight hat CA eine Paketl sung f r das IP Fehler und Leistungsmanagement eingef hrt das zu einem attraktiven Preis angeboten wird und einen schnellen Einstieg erm glicht Diese Komponente unterst tzt die Ger te der meisten Hersteller die heutzutage in Unternehmensnetzwerken eingesetzt werden Dabei beschr nkt sich die Unterst tzung jedoch auf die Implementation auf einem Server eine verteilte Implementation wird nicht unterst tzt Assurance Server Xsight umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Ursachenanalyse m Auswirkungsanalyse m Auto Discovery von Netzwerken mehrerer Hersteller und Technologien m Standardbasierte Integrationen m Eine gemeinsame Administratorlizenz Fehlertoleranzlizenz nicht inbegriffen 41 Netzwerk und Sprachmanagement ca ASSURANCE
233. nd dem Servicezustand Dieses Verh ltnis wird durch Ursache und Serviceauswirkung angegeben Wenn sich der Zustand eines Services aufgrund des Ausfalls einer Ressource ndert ist dieser Ausfall die Ursache der nderung des Servicezustands Wenn ein Ressourcenausfall den Zustand eines Services beeinflusst hat der Ausfall gleicherma en Auswirkungen auf den Service Diese Konzepte sind von sehr gro er Bedeutung f r Benutzer die Serviceausf lle beheben m ssen m Hierarchische Servicemodellierung Wie weiter oben erw hnt handelt es sich bei jedem Service um eine Ressourcen berwachung mit der der zugeh rige Zustand ermittelt wird indem eine Richtlinie auf eine Gruppe von Attributwerten der entsprechenden Ressourcen angewendet wird Beachten Sie dabei dass mit einem Service auch andere Services berwacht werden k nnen Dadurch k nnen Servicehierarchien erstellt werden Ein Benutzer kann daher Services mit Komponenten anderer Services erstellen Dadurch kann die Servicemodellierung wiederum von grundlegenden Services auf niedriger Ebene auf konzeptuelle Servicemodelle auf hoher Ebene erweitert werden Erstellung von Servicemodellen Der Vorgang zum Erstellen eines Servicemodells umfasst die folgenden beiden grundlegenden Schritte 1 Ausw hlen von Ressourcen 5 Ausw hlen der Richtlinie mit der die Ressourcen berwacht werden In den folgenden Beispielen wird verdeutlicht wie ein Benutzer Servicemodelle f r webbasierte Services er
234. nd dieser aktiven SLA berwachung k nnen Serviceanbieter Ma nahmen ergreifen bevor SLAs verletzt werden m SLA Geltungszeit oder Gesch ftszeiten Innerhalb des SLA Zeitraums wird h ufig eine bestimmte Gew hrleistung geltend gemacht Das SLA enth lt m glicherweise Angaben wie gew hrleistet dass die Ausfallzeit zwischen 8 00 Uhr und 17 00 Uhr von Montag bis Freitag eine Dauer von 30 Minuten nicht berschreitet Derartige Angaben werden im Allgemeinen als Gew hrleistungen f r Gesch ftszeiten bezeichnet Manchmal werden mehrere Gew hrleistungen f r bestimmte Zeitrahmen festgelegt Zum Beispiel gew hrleistet eine Verf gbarkeit von 97 5 7 Tage 24 Stunden mit einer Verf gbarkeit von 99 9 zwischen 8 00 Uhr und 17 00 Uhr Montag bis Freitag und zwischen 8 00 Uhr und 12 00 Uhr am Samstag Obwohl es sich um den gleichen Service handelt beinhaltet diese Angabe zwei Gew hrleistungen eine Gew hrleistung f r den Zeitrahmen 7 Tage 24 Stunden und eine zweite Gew hrleistung f r spezifische Stunden in der Woche 120 Netzwerk und Sprachmanagement ca Erstellung von SLAs und Gew hrleistungen Der erste Schritt beim Erstellen eines SLA umfasst die Einordnung des spezifischen Services dem das SLA zugeordnet ist sowie des Zeitraums in dem das SLA gilt Die Hierarchie der Servicemodellierung beinhaltet h ufig ein Servicemodell auf oberster Ebene das logisch einem SLA zugeordnet ist In der Umgebung von Serviceanbieter
235. nd zur L sung von IT Netzwerkproblemen bereit Mit SPECTRUM k nnen akustische Alarmsignale verringert und die Ursachen von Problemen erkannt werden m eHealth erm glicht Performance Management indem detaillierte statistische Daten zu den Ressourcen gesammelt und diese Daten anschlie end analysiert werden um wachsende Probleme und nderungen des Verhaltens fr hzeitig zu erkennen eHealth Live Health vergleicht die Leistung mit Schwellenwerten und Serviceregeln und l st Alarme aus sobald sich die Ressourcenleistung verschlechtert Health Berichte und Live Health k nnen Alarme Traps an SPECTRUM bermitteln so dass die Probleme in OnecClick Ansichten ber cksichtigt werden m eHealth for Voice verwaltet den End to End Service sowohl f r herk mmliche Sprachnetzwerke als auch f r konvergente VoIP Netzwerke Es kann Verst e gegen die Servicerichtlinien und Kapazit tsprobleme erkennen und Alarme an SPECTRUM senden damit Netzwerkmanager ber die OneClick Ansichten eine Warnung erhalten Diese Produkte k nnen separat verwendet werden um die Netzwerkleistung und Fehler zu verwalten sowie Berichte zu erstellen Die kombinierte Verwendung der Produkte erm glicht Netzwerkmanagern in einer einzigen Ansicht auf oberster Ebene einen berblick ber potenzielle Probleme und nderungen hinsichtlich der Netzwerkleistung zu erhalten und bei Bedarf ber Berichte Detailinformationen und Informationen zur Problembehandlung abzurufen Best Pr
236. nden Trend zum verteilten und mobilen Einsatz von Arbeitskr ften noch weiter verst rkt Die mit der Verwaltung konvergenter Netzwerke beauftragten Betreiberteams sehen sich mit folgenden entscheidenden Herausforderungen konfrontiert m Heterogene Netzwerke In heutigen Netzwerken wird ein breites Spektrum an Technologien verschiedener Hersteller eingesetzt z B Technologien zur Daten bertragung wie IP ATM FR und Breitbandverfahren sowie Sprachinfrastrukturen die sich aus herk mmlichen TDM Infrastrukturen speziellen IPT und hybriden Infrastrukturen zusammensetzen Die Migration auf VoIP wird in der Regel schrittweise vollzogen Daher m ssen herk mmliche TDM Umgebungen und Umgebungen mit IP Telefonie h ufig noch parallel verwaltet werden m Skalierung Die modernen Sprach und Dateninfrastrukturen verf gen ber eine gro e Reichweite und erstrecken sich ber gro e geografische Regionen ber Zeitzonen L nder und sogar Kontinente Zur Unterst tzung derart umfangreicher Infrastrukturen muss das Management System skalierbar sein und f r die Betreiberteams egal ob auf zentraler oder regionaler Ebene m ssen alle erforderlichen Informationen bereitgestellt werden m Anforderungen an die Verwaltung von Dateninfrastrukturen Sprachinfrastrukturen und kritischen Systemen Das Management System muss dom nen bergreifend eingesetzt werden damit die Mitarbeiter des IT Teams auch technische Dom nen die bis vor kurzem als Silos verwalt
237. ndestens einem Webserver unterst tzt werden Dar ber hinaus bietet der Service Zugriff auf die Daten einer Datenbank mit Kundenkonten Dies beinhaltet dass die Datenbank wahrscheinlich auf mindestens einem System ausgef hrt wird In diesem Beispiel wird von einer Umgebung mit zwei Webservern und zwei Datenbankservern ausgegangen Dies dient als Anfangspunkt zur Modellierung des Services Wenn beide Webserver oder beide Datenbankserver ausfallen wird der Service in seiner Gesamtheit nicht ausgef hrt Solange ein Webserver und ein Datenbankserver aktiv sind wird der Service ausgef hrt dennoch ist wahrscheinlich eine Leistungsverschlechterung zu verzeichnen Diese sehr einfache Beschreibung bildet die Grundlage zum Erstellen des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten m Legen Sie bei der anf nglichen Ger temodellierung in SPECTRUM jeden Webserver und Datenbankhost als Ressourcenmodell fest Bei der berwachung des Verbindungsstatus dieser Ger temodelle wird festgestellt ob die Systeme aktiv sind Wie im Abschnitt Die wichtigsten Konzepte erl utert handelt es sich bei jedem Service um eine Ressourcen berwachung m SPECTRUM umfasst eine Grundformel f r den Servicezustand die eine allgemeine Einsch tzung der Verf gbarkeit dieser vier Ressourcen des Services erm glicht In der folgenden Tabelle ist eine Matrix dargestellt in der jede Komponente sowie die Auswirkungen des entsprechenden Status aktiv ausgefallen auf den Service re
238. ne solide Sicherungsstrategie ist dadurch gekennzeichnet dass Sie das System im Falle eines Datentr gerfehlers einer Datenbankbesch digung oder eines anderen unerwarteten Ereignisses umgehend wiederherstellen k nnen Ohne eine Sicherungsstrategie m ssen Sie ggf Stunden und Tage damit verbringen die Anwendungen neu zu installieren und zu konfigurieren Dar ber hinaus k nnen Sie dadurch wertvolle Daten verlieren Eine vollst ndige Beschreibung zur Verwaltung der Sicherungskopien Ihrer Systeme und Datenbanken finden Sie in folgenden Handb chern m SPECTRUM Database Management m eHealth eHealth Database Management Guide m eHealth for Voice eHealth for Voice Operations Guide Archive f r Systemsicherungen Mit Hilfe entsprechender Prozeduren k nnen Sie die Sicherungen auf ein Band oder ein anderes System kopieren das in dem Verzeichnis eines sicheren Benutzers der lediglich Leserechte besitzt installiert ist Benutzer die Zugriff auf die gespeicherte Datenbank besitzen k nnen diese auf einem anderen System wiederherstellen und die darin enthaltenen Daten anzeigen Damit die Wiederherstellung hundertprozentig sicher verl uft sollten Sie die archivierten Daten an einem externen Speicherort aufbewahren Dar ber hinaus sollten Sie ber den Erwerb einer Remote Speicherl sung nachdenken wie sie z B von CA BrightStor angeboten wird zumal dadurch auch die Verwaltung der Bandbibliotheken entf llt Sie sollten alle archivierte
239. nen die Auslastung auff llig ist werten Sie die einzelnen Monate aus um das Muster bzw den Trend der Spitzenstundendaten zu bestimmen So k nnen Sie feststellen ob die Stunde mit starkem Verkehrsaufkommen eine Anomalie darstellt oder ob der Verkehr im Netzwerk generell zunimmt Wenn die Stunde mit hohem Verkehrsaufkommen auf ein einmaliges Ereignis zur ckzuf hren ist k nnen Sie diese atypische Aktivit t bei Ihrer Kapazit tsplanung ignorieren m Durch das Erstellen von Sprachverkehrberichten f r die Plattform lassen sich Trends bei der Verbindungs oder Port Auslastung ausmachen Auf diese Weise k nnen Sie feststellen ob ein berlauf in eine andere Verbindungsgruppe stattfindet m Best tigen Sie den ausgew hlten GoS beim verantwortlichen Techniker f r PBX IP PBX f r diese Verbindungsgruppe Best tigen Sie dass bei der Analyse der einzelnen Verbindungsgruppen der GoS verwendet wird der urspr nglich f r diese Gruppe bestimmt oder geplant war m Wenden Sie sich an Ihren Serviceanbieter um weitere Kapazit ten hinzuzuf gen z B durch Hinzuf gen von Verbindungen zur Hunt Gruppe oder durch Hinzuf gen von mehr Kapazit t zu einer partiellen T1 Leitung Analyse des Festplattenspeichers f r Voice Messaging Mit Capacity Analyzer haben Sie die M glichkeit die Kapazit t des Nachrichtenbereichs f r die Sprachnachrichtenservices zu pr fen Wenn kein freier Speicherplatz verf gbar ist k nnen Benutzer keine Sprachnachrichte
240. nen erl utert eine kleine oder mittlere lokale Implementation die f r kleinere Unternehmen geeignet ist sowie eine gro e und verteilte Implementation die f r einen gro en Serviceanbieter eingesetzt werden kann CA L sungen k nnen viele verschiedene Implementationen und Gesch ftsdienste unterst tzen Je gr er die Umgebung desto wichtiger ist der effektive Einsatz von CA Technology Services f r die Planung Implementation und Verwaltung der L sung 52 Netzwerk und Sprachmanagement ca Implementation f r kleine und mittelst ndische Unternehmen In der Regel werden in einer Implementation f r ein kleines oder mittelst ndisches Unternehmen alle Performance Komponenten verwendet die in diesem Kapitel vorgestellt werden mit Ausnahme der Produkte Distributed eHealth und Remote Polling Kleine und mittlere Implementationen werden gew hnlich f r Kunden mit 50 000 oder weniger verwalteten Ressourcen verwendet die meist in einem begrenzten geographischen Gebiet verteilt sind In Kapitel 5 werden die Best Practices sowie die erforderlichen Schritte f r die Implementierung von kleinen und mittleren Implementationen erl utert In der folgenden Grafik wird die Architektur einer Implementation f r kleine und mittelst ndische Unternehmen dargestellt Netzwerkfehler Management Server e SPECTRUM SPECTRUM OneClick and Report Manager Server SPECTRUM OneClick Business Objects XI Netzwerk Performance Sprachmanagement
241. ng kritischer Ger tekonfigurationen automatisiert und die Betriebsf higkeit von Unternehmen sichergestellt werden kann SPECTRUM Configuration Manager stellt Tools bereit mit denen Sie Konfigurationen f r Tausende Ger te verschiedener Hersteller erfassen bearbeiten laden und berpr fen k nnen Das einzigartige Design von SPECTRUM Configuration Manager erm glicht Benutzern die Ger teadministration mit Hilfe von Konfigurationsdateien MIB Objektbezeichner OIDs und SNMP Attributen durchzuf hren Jede Konfiguration erh lt einen Zeitstempel und wird durch die Revisionsnummer identifiziert SPECTRUM spezifische Werte z B Abfrageintervall Community Name oder Sicherheitszeichenfolge k nnen bearbeitet werden SPECTRUM Configuration Manager erm glicht gespeicherte Konfigurationen auf einzelne oder mehrere Ger te gleichzeitig zu laden und dabei alle nderungen zu verfolgen automatisches Hochladen in den Wartungsfenstern zu planen oder Konfigurationen auf ihren letzten korrekten Status zur ckzusetzen Durch automatisch geplante Konfigurationsvergleiche werden Sie sofort ber nicht autorisierte nderungen benachrichtigt Diese Komponente bietet kosteneffektives Konfigurationsmanagement zur Sicherung der Gesch ftskontinuit t 48 Netzwerk und Sprachmanagement ca Configuration Manager erm glicht die folgenden wichtigen Funktionen m Erfassung von Konfigurationen m Bearbeitung von Konfigurationen m Laden und Wiederherstellen
242. ngen SPECTRUM eHealth und eHealth for Voice in Systemen installieren die f r die jeweiligen Anwendungen reserviert sind Wichtig Die Installationsprozeduren f r die jeweiligen Anwendungen werden detailliert in den produktspezifischen Installationshandb chern erl utert die in diesem Kapitel aufgef hrt werden Sie m ssen diese Handb cher verwenden damit Sie die Anwendungen korrekt installieren k nnen Lesen Sie zuerst dieses Kapitel um sich mit den Best Practices zum Erstellen der integrierten L sung mit diesen Anwendungen vertraut zu machen Installationsvoraussetzungen Bevor Sie fortfahren sollten Sie Kapitel 4 dieses Handbuchs lesen um sicherzustellen dass Ihre Systeme die grundlegenden Mindestanforderungen erf llen und ber die entsprechende Gr e verf gen die zur Unterst tzung der Anwendungen in Ihrer Umgebung erforderlich ist Wenn die Systeme nicht korrekt dimensioniert sind k nnen sie die mit den Anwendungen verbundenen Arbeitslasten nicht unterst tzen Dies kann dazu f hren dass sich die Leistung der CPUs der Festplatten und des Arbeitsspeichers verschlechtert Hinweis Das CA Sales Team stellt sicher dass Sie Ihre Systeme f r die Unterst tzung aller einzusetzenden Anwendungen sowie aller mit diesen Anwendungen zu verwaltenden Ressourcen korrekt dimensionieren 59 Netzwerk und Sprachmanagement ca Installationsschritte Die Softwareanwendungen k nnen in jeder beliebigen Reihenfolge installiert werde
243. ngfehler verursacht wurde wenn der Nachbar des R ck bergangs Ereignisses mit der Quelle des Routingfehler Ereignisses bereinstimmt BEISPIEL HSRP VRRP ROUTINGFEHLER Durch die Korrelation von Bedingungen kann auch eine interessante und hilfreiche Korrelation von Ereignissen entstehen wenn eine Verbindung zu einem Router in einer Hot Standby Routing Protocol HSRP oder Virtual Router Redundancy Protocol VRRP Umgebung unterbrochen wird Im folgenden Beispiel verf gt ein Standort ber zwei redundante Router die Zugriff ber HSRP erm glichen In diesem Fall liegt am prim ren Router ein Fehler vor der redundante Router jedoch versorgt weiterhin den Kundenstandort Sie m chten eventuell ber den Ausfall des redundanten Routers eine Alarmbenachrichtigung erhalten in der zu einem vollst ndigen Standortausfall unterschieden wird Kenntnisse ber IMT EMS und CCT k nnen bei der RCA hilfreich sein Link geht verlaren so dass CPET Tr T ee HSRP In der folgenden Tabelle werden die Syslog Fehlermeldungen und Trap Abfolgen f r den HSRP Ausfall dargestellt WUNK 3 UPDOWN Interface Serial 1 changed start to down FEI Link down trap ifindex 5 ifOperStatus Down FEZ HSRPGrpStandByState statesActive NMZ Device Contact Status Lost ModelsCPE1 200 Netzwerk und Sprachmanagement ca Die scheinbar unzusammenh ngenden Bedingungen die SPECTRUM korreliert hat um diesen Alarm zu melden werden im Fenster Sy
244. nkserver ist wiederum eine Ressource des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten Jede Komponente ermittelt den zugeh rigen Zustand anhand der entsprechenden Ressourcen Beispiel 2 Erweiterung des Services zur berwachung kritischer Prozesse In Beispiel 1 wird beschrieben wie ein sehr einfacher Service mit zwei Ressourcen berwachungen entworfen und implementiert wird Obwohl dies ein vertretbarer Service ist handelt es sich um keinen vollst ndigen Service Der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten kann im Hinblick auf die berwachung der Servicekomponenten auf verschiedene Weise erweitert werden Bis jetzt wird im Service lediglich der Verbindungsstatus der Ger te ber cksichtigt auf denen die Webserver und die Datenbankserver ausgef hrt werden Mit der Ger teverf gbarkeit allein wird jedoch nicht sichergestellt dass Sie Kundendaten abrufen k nnen Sie m ssen dar ber hinaus in Betracht ziehen dass es sich bei einem Webserver um eine Anwendung handelt mit der Webtransaktionen unterst tzt werden Diese Anwendung muss ausgef hrt werden damit Zugriffsanforderungen auf Kundenkonten verarbeitet werden k nnen In Anbetracht des kritischen Zustands dieser Webserversysteme ist es nur logisch dass diese auch Agenten zur Unterst tzung der Prozess berwachung oder MIB Informationen wie sie beispielsweise durch RFC 2790 definiert sind unterst tzen Dadurch k nnen Benutzer den eigentlichen Webserverprozess berwachen
245. nt ca BEISPIEL IS IS ROUTING FEHLER Das folgende Beispiel veranschaulicht die Anwendungsm glichkeiten der Korrelation von Bedingungen Ein Kernrouter in der Abbildung als Ri bezeichnet hat die IS IS Nachbarschaft zu allen Nachbarn in der Abbildung R2 R3 und R4 verloren Dadurch wird auch die BGP Sitzung mit dem Route Reflector in der Abbildung als RR bezeichnet gest rt Wenn diese Bedingung bestehen bleibt veraltet das von Ri und den benachbarten Edge Routern R3 und R4 ausgehende Routing ber kurz oder lang werden die VPN Sites des Kunden die von diesen Edge Routern versorgt werden ihre Peer Sites in der Abbildung bezeichnet als CPE1 CPE2 CPE3 nicht mehr erreichen k nnen R1 verliert IS IS Angrenzung mm mit Nachbam 198 Netzwerk und Sprachmanagement ca Durch diesen Fehler generieren die Router eine Reihe von Syslog Fehlermeldungen und Traps Die folgende Tabelle enth lt die Meldungen und Traps die SPECTRUM empfangen w rde Source Type Messate i Syalog message ELNS S AUJCHANGE ISIS Adlacanay to N2 P0570 Town hold tme 2xolred a Syslog mesage OLNS 5 AOJCHANGE ISIS Adjeconey le R2 POSE 0 3 Cown hold Lime vzairal RI Syaloy mesage KELNS 5 AOJCHANGE Isis hdiscany lt Ra FOSSO Low hold in e apia AR Syslog massaga WBGP 5 ADJCHANGE neighbor Ri Down BGP Neiificztion sant i AR Syslog message SEGP 3 NOTFICATION sent to neighbor 3 40 hold tima exziradi 0 les EH irap GF Harkwerda Iransito
246. ntlinien und den Befehlshabern der verschiedenen Einsatzposten bermittelt wird CA bietet einmalige Funktionen um die Initiativen zur netzwerkzentrierten Kriegsf hrung zu unterst tzen und die M glichkeiten des Informationszeitalters auszusch pfen Unternehmen Die CA L sung f r das Netzwerk und Sprachmanagement wird auch innerhalb anderer vertikaler M rkte z B in Automobilindustrie Bildung Energiewirtschaft Unterhaltung Konsumg terindustrie Finanzdienstleistung Gesundheitswesen Tourismusbranche Versicherungsbranche Fertigung Pharmazie Handel Halbleitertechnik Technik und Transportwesen in gro em Umfang eingesetzt In allen diesen Branchen haben Ausfallzeiten verheerende Folgen Um die Anforderungen an heutige konvergente Sprach und Datennetzwerke zu erf llen m ssen die Hauptkomponenten der entsprechenden L sungen einerseits die End to End Dateninfrastruktur und andererseits die bereitgestellten Voice Messaging Systeme und Services verwalten k nnen Diese Vielfalt an Infrastruktur kann nur mit L sungen verwaltet werden die Funktionen f r das Leistungs und Fehlermanagement sowie f r das Sprachmanagement von PBX Messaging und anderen Sprachservices enthalten Dar ber hinaus m ssen sie eine Systemmanagementkomponente bereitstellen damit die f r den Netzwerkbetrieb zust ndigen Mitarbeiter kritische Systeme in eigener Verantwortung verwalten k nnen 22 Netzwerk und Sprachmanagement ca Die Komponenten
247. oc Mat Component Soar ine Myl Camper d Norkztaion berser Aase k aali iae Tit aea Norkstaton zerser WNorkstation Derver Fort Dort Sap 183 Die Top N Services mit der schlechtesten Performance Mit diesem Bericht k nnen Sie die Top N Services mit der schlechtesten Performance f r einen bestimmten Zeitraum anzeigen In einem Balkendiagramm sind die Ausfallzeiten f r die einzelnen Services zusammengefasst Zudem enth lt der Bericht eine Tabelle mit zusammengefassten Verf gbarkeitsinformationen f r jeden Service Diese Tabelle enth lt auch Links zu einem detaillierteren Serviceverf gbarkeitsbericht Dieser Bericht ist n tzlich f r Benutzer von Service Management die Informationen zu den Services mit der schlechtesten Performance f r bestimmte Zeitr ume anzeigen m chten SPECTRUM worst reromna services By Tetai outage Time Uor Hange TiI VDE EWWA MAWE ISEN Outage Time For Services In Mur rtea Teer Fu u sa 2 8 a 3 iy gt Er Er Eu z o 3 8 M s Es d Farenags 70 37 12 33 2 00 3 Total Time uy Lugier L Uy Juvs ze U Dy UVUU LO UU W801 Oby Cal HTTR r Nyt NAA Niny ennan ra SAADAN T Pocentage v2 10 5k IUW vuus Tots Time U Dy LO buU L Dy JUUA U Dy LRWU LO U Dy UVU Outage Cum UTTR 3E Oy Do 0 0 DOy 00 00 20 D 70 Cy 000000 Parcenkage VB 2L Su iu vus Todd Time IDy 1 L10853 E Dy 0 02 26 C Dy 00 00 20 0 Cy 00 00 30 ZIL Uy WVW U L
248. ogien stellt eHealth jeweils die folgenden Live Health Profiltypen bereit Profilname Verwendungszweck Failure Identifiziert Probleme im Zusammenhang mit Verf gbarkeit Fehlern oder anderen Ger tedefekten Delay Warnt vor Problemen durch berm ige Auslastung oder berlastung die zu Verz gerungen im Netzwerk f hren k nnen Unusual workload Gibt an wenn die Kapazit t oder das Volumen eines Elements au erhalb der typischen Performance f r die Baseline liegt Latency Identifiziert eine Verlangsamung der Wartezeit im Netzwerk Die Wartezeit wird in der Regel zwischen dem eHealth System und dem Ger t gemessen Configuration Erkennt nderungen an der Konfiguration eines Ger ts change z B die Hinzuf gung eines Moduls oder einer Karte zu einem Switch Security Warnt vor Sicherheitsproblemen z B wenn eine Firewall einen Ping of Death Angriff Anmeldefehler oder nicht autorisierte Zugriffe erkennt Nachdem Sie einer Elementgruppe oder gruppenliste ein Profil zugeordnet haben werden diese von Live Exceptions berwacht Live Exceptions pr ft ob Aktivit ten gegen die Regeln versto en die f r das Profil angegeben sind und generiert bei einem Versto entsprechende Alarme Mit Hilfe dieser integrierten L sung k nnen Sie Live Health so konfigurieren dass im Falle von Problemen Alerts an die SPECTRUM Schnittstelle gesendet werden Lesen Sie die mit dem Produkt bereitgestellte Webhilfe z
249. orit ten setzen und effektive Unterst tzung durch die Helpdesk Services leisten 181 Netzwerk und Sprachmanagement ca Ereigniskorrelation und RCA Ein dreiteiliger Ansatz Die Analyse der Ursachen in SPECTRUM Root Cause Analysis RCA basiert auf den folgenden Grunds tzen m Das System muss die Beziehung zwischen Informationen innerhalb der Infrastruktur einerseits und den Systemen Anwendungen Services Kunden andererseits verstehen die diese Informationen ben tigen m Das System muss bei der berwachung proaktiv vorgehen anstatt auf Ereignisstr me zur ckzugreifen m Das System muss zwischen einer F lle von Ereignissen und aussagekr ftigen Alarmen unterscheiden m Das System muss skalierbar sein und sich an die Anforderungen wachsender und dynamischer Infrastrukturen anpassen m Die L sung muss mit L sungen verschiedener Anbieter und Technologien funktionieren m Das System muss f r Erweiterungen und Anpassungen geeignet sein Management Softwareprogramme die RCA auf effiziente Weise ausf hren sollten einen Alarm f r die Hauptbedingung ausl sen und verhindern dass jegliche Symptome Auswirkungen der Hauptbedingung als ein eindeutiger oder separater Alarm ausgegeben werden SPECTRUM setzt zur Ereigniskorrelation und f r die RCA Funktionen mehrere kooperativ arbeitende Verfahren ein Dazu geh ren IMT EMS und CCT Diese Verfahren dienen zur Diagnose einer Vielfalt von verschiedenen oft unvorhersehbaren Probleme
250. penView IBM Micromuse Netcool Cisco CIC m eHealth Universal Data Integration Modules Cisco WAN Manager Cisco IP Solution Center Lucent Nortel Alcatel m eHealth Universal Wireless Integration Modules Nortel Starent Die Vorteile von eHealth eHealth unterscheidet sich durch folgende Merkmale von anderen L sungen m eHealth erm glicht ein erstklassiges proaktives Management Auf diese Weise k nnen Probleme von der IT beseitigt werden bevor sie sich auf die Ertr ge auswirken m eHealth kann mit mehr als 1000 Ger ten von 100 verschiedenen Herstellern eingesetzt werden und bietet damit die umfangreichste Herstellerunterst tzung m Die eHealth Berichte enthalten gen gend Informationen um Probleme zu behandeln ohne dass eine detaillierte Kenntnis der einzelnen Servicekomponenten erforderlich ist m eHealth unterst tzt die Automatisierung von Baselines Das bedeutet eHealth lernt wie sich die einzelnen Management Einheiten im Normalfall verhalten Allerdings bietet der Algorithmus Abweichung von der Norm bezogen auf den Gesamtverlauf zuverl ssigere Schwellenwerte da der Vergleich auf einer kontinuierlichen Analyse basiert 24 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Im Gegensatz zu CA verf gen viele Hersteller lediglich ber ein begrenztes Angebot an unterst tzten Ger ten und Technologien Das ist insbesondere f r die Unternehmen ein Problem die ihre Management Software von einer berschaubaren Anzahl von Her
251. r Installation des Live Health Clients verwendet haben gt Wenn Sie ein Unix System verwenden wechseln Sie in das Installationsverzeichnis des Live Health Clients und f hren Sie den Befehl nhLiveExceptions aus 71 Netzwerk und Sprachmanagement ca Geben Sie im Feld eHealth System von Live Exceptions den Namen des Systems ein mit dem Sie eine Verbindung herstellen m chten und geben Sie dann den Benutzernamen und das Kennwort ein Der Live Exceptions Browser wird angezeigt W hlen Sie Setup und dann Subjects to Monitor Klicken Sie im Dialogfeld Setup Subjects auf New Ordnen Sie im Dialogfeld Setup Subjects Editor der Gruppe oder Gruppenliste ein Profil zu a W hlen Sie in der Liste Subjects die Gruppe bzw Gruppenliste der Elemente aus die mit Hilfe von Live Health berwacht werden sollen b W hlen Sie in der Liste ein geeignetes Profil aus das dem in der Gruppe bzw Gruppenliste enthaltenen Elementtyp entspricht c W hlen Sie unter Calendars einen Kalender aus um den Zeitbereich festzulegen ber den Live Health das ausgew hlte Profil auf die Gruppe bzw Gruppenliste anwenden soll d Klicken Sie auf OK e Klicken Sie auf OK um die Eingaben zu best tigen Klicken Sie dann im Dialogfeld Setup Subjects auf OK Klicken Sie ein weiteres Mal auf OK um zu best tigen dass die nderungen an den eHealth Server gesendet wurden Live
252. rachmanagement ca aA Erstellung von Performance Berichten f r Systemagenten sesererenenennnennnnnnnnnnn nennen nennen 88 bersichtsberichte uenueueesenssuenennsnnennnnnnnnnnnsnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnsennnnnnnenennnrnn 88 MyHealth Berichte f r Systeme Be een 90 Health Berichte f r Systeme a Reel 90 Verwendung von LveTrendi 0 anne en nennen me kann men nn Eee 90 Ausf hrung von Trend Berichten f r Systeme nmnnn nenn nenn nn anne nen 92 TOP NEBErichte sen an an een ana nn En ae Re a Rn Re Ran EREEENEETSTEEREEERT RENTEN 94 Konditionale Kapazit tstrend Berichte f r Systeme uuuusususnsnonnnanannnnnennnnn nn onen en nn nn nen 94 Kapitel 7 Service Level ManagemeNE iier isriripeiriiiki ini in nh e eO Orere e r ETP r PE EE r Orn Se 95 Interviewyerna DM eN nannan anaana a a a aaa RR HEHE ANNAE 96 TAEFVIEWErA GE Mesassa ananasa ee 96 Allgemeine kr genas fe a a EEE EREER 96 Analyse und Zuordnungsverfahren u ea 98 Gliederung der Informationen zu Ressourcen uuururunenanan nn nn nn nn nn an an ann an an an an ann un an an ann 98 Darstellung der wechselseitigen Beziehungen zwischen Ressourcen nuaeansnenenenenenennnnn nn 98 Segmentierung der Informationen und Zuordnung zu Servicemodellen usrsssenennenen en 98 Beispiel f r die Zuordnung von Unternehmensservices zu Servicemodellen rrerererenen 99 Erstellung von Servicemodellen und Beziehungen 4440 101 Die wichtigsten Konzep
253. rce Outages In Minutes Ra 3 ER 28 Fi zR 32 55 8 amp tS g8 35 5 J 23 So So 2o 25 p wo uo 8 YF 3 EF 37 amp Ir ari va ag fe Ad fay n ss z na 9 5 S 4 g 8 amp ei k E z w oll ol 0 Days 0003 25 Ato 2 Nooaum Moos Suriomer intomo HOMCYSKEPFSI 0 Days 000 25 Allen 7 Ara nd Ann MATRES ATEI CmtZSn03C0_170 U Days vauas Alo Z Acczunk Acgass Zueiemer Iniormastor whole zol A Days 00 09 05 Wet Sani wieta U Days VOUEUS Sustomer Aczpunt Access Serica NDMOYSKATSI 0 Days 00 02 05 Customer Nomount Nascss Sernec CHLSHsaU LV Days ran 81 Atlanta Roudag Zumer Informmaton CAFRPATO_ITR U Days eu1 31 Ada Z Sije Access Ct2sn0xXo_n_ on 0 Days 0001 05 Ato 2 Noosunt Moons Surtomer intomo CHISRIMCO_IS_FUN2 0 Days 0001 05 Alan 7 Arsas und Ans Turk ener Infa mal en Spl ee NEE IM IT Iran BI Tec TW Er ESTER PET Pap I Ressourcen der Top N Services mit der schlechtesten Performance nach Gesamtausfallzeit In diesem Bericht sind zusammengefasste Informationen hinsichtlich der durch einzelne Ressourcen verursachten Gesamtausfallzeit aufgef hrt Dadurch wird die kumulative Wirkung der einzelnen Ressourcenausf lle unterstrichen die Ausfallzeiten eines oder mehrerer Services nach sich ziehen Dieser Bericht kann als wichtiges Hilfsmittel zur Identifizierung von Serviceressourcen eingesetzt werden die st ndige Problembereiche in der Hierarchie der Servicemodellierung darstellen 142 Netzwerk und Sprach
254. rchitekten von CA entwickeln leistungsf hige Netzwerk Sprachverf gbarkeits und Performance L sungen f r Unternehmen mit variabler Gr e angefangen bei Einzelstandorten bis hin zu globalen IT Umgebungen die rund um die Uhr verf gbar sein m ssen und eine entsprechende Hochgeschwindigkeitsleistung ben tigen Der Wertzuwachs wird dadurch erzielt dass der Service Desk mit den Netzwerken integriert wird die zur Unterst tzung von Anwendungen Datenbanken Systemen Speichermedien und der Sicherheit eingesetzt werden Die Architekten setzen sich mit den Kunden zusammen um die Einsch tzungen zu berpr fen oder den aktuellen Stand der Umgebung zu dokumentieren sie f hren Gespr che um sicherzustellen dass neben den Zielen des IT Managements auch die gesch ftlichen Interessen gewahrt werden sie stimmen die Features und Funktionen von eHealth und SPECTRUM auf das Unternehmen und die IT Anforderungen ab und identifizieren die Hard und Softwareanforderungen Im Zuge dieses Prozesses entwirft der Architekt einen umfassenden Entwicklungs und Implementierungsplan der auch als SAS Solution Architecture Specification bezeichnet wird Nur zertifizierte CA Architekten sind berechtigt solche Pl ne zu entwickeln Die Qualifizierung zum Architekten erfolgt in einem zweij hrigen Intensivprogramm f r das mehrere Branchenzertifizierungen Schulungen in IT Management Technik und CA Produkten sowie eine vom entsprechenden Gremium erteilte Zulas
255. reate Klicken Sie auf OK Klicken Sie im Dialogfeld Create Service auf Create Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 10 um die Richtlinie Verbindungs berwachung f r Datenbankserver zu erstellen Hinweis Diese Richtlinie ist mit Regeln f r Webserverredundanz identisch 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 108 W hlen Sie im rechten Fensterbereich Regeln f r Webserverredundanz aus und klicken Sie auf Copy Legen Sie den Namen Regeln f r Datenbankserverredundanz f r den neuen Regelsatz fest Klicken Sie auf Create Klicken Sie auf OK um das Dialogfeld Select Policy zu schlie en Klicken Sie im Dialogfeld Create Service auf Create Klicken Sie auf Create um in der hierarchischen Struktur den Service auf oberster Ebene Service f r den Zugriff auf Kundenkonten zu erstellen Geben Sie den Servicenamen Service f r den Zugriff auf Kundenkonten und optional eine Beschreibung und eine Sicherheitszeichenfolge an Klicken Sie auf das Fernglassymbol und anschlie end auf Locater Services Services All Starten Sie die gew nschte Suche Fernglassymbol W hlen Sie Landscape aus wenn diese Option angezeigt wird W hlen Sie die Services Verbindungs berwachung f r Webserver und Verbindungs berwachung f r Datenbankserver aus Netzwerk und Sprachmanagement ca C
256. ren direkt mit ihren echten Gegenst cken so dass SPECTRUM diese nicht nur berwachen sondern auch proaktiv den Zustand oder zus tzliche Diagnoseinformationen abfragen kann Modelle werden anhand ihrer Attribute ihres Verhaltens ihrer Beziehungen zu anderen Modellen und ihrer algorithmischen Intelligenz beschrieben Die intelligente Analyse wird durch die Zusammenarbeit von Modellen in einem System m glich Diese Zusammenarbeit erm glicht die Korrelation der Symptome die Unterdr ckung von unn tigen Alarmen und die Auswirkungsanalyse von betroffenen Benutzern Kunden und Services Durch Zusammenarbeit besteht die M glichkeit zum Austausch von Informationen und zum Starten der Verarbeitung zwischen beliebigen Modellen im Modellierungssystem Ein Modell das eine Anforderung an ein anderes Modell stellt kann im Gegenzug als Ausl ser daf r sorgen dass dieses Modell Anforderungen an andere Modelle stellt usw Beziehungen zwischen Modellen lassen den Kontext f r die Zusammenarbeit entstehen Durch Zusammenarbeit zwischen Modellen wird Folgendes m glich m Korrelation der Symptome m Unterdr ckung von unn tigen symptomatischen Alarmen m Auswirkungsanalyse 183 Netzwerk und Sprachmanagement ca Ein einfaches Einsatzbeispiel f r IMT ist der bergang des Netzwerkrouterports von UP nach DOWN Wenn ein Portmodell einen LINK DOWN Trap empf ngt verf gt es ber die n tige Intelligenz um durch eine Statusabfrage bestimmen zu k nnen
257. renden OSS Herstellern in den Bereichen Servicesicherung Auftragsabwicklung und Abrechnung Kundenbetreuung zusammen 21 Netzwerk und Sprachmanagement ca Die CA L sung f r das Netzwerk und Sprachmanagement hilft Serviceanbietern bei der Erf llung folgender Ziele m Pr fung und Best tigung der Gew hrleistung von SLAs um die Kundenzufriedenheit zu erh hen und den Wechsel zu anderen Anbietern zu verhindern m Senkung der Betriebsausgaben durch Verringerung der Ausfallzeiten sowie der durchschnittlichen Reparaturzeit MTTR m Senkung der finanziellen Ausgaben durch intelligente Kapazit tsplanung m Beschleunigung des Supports f r neue Serviceangebote gt Virtuelles privates Netzwerk VPN gt VoIP gt Zusammenspiel von Sprache Video Daten gt Neue drahtlose Datenservices Regierungen Die CA Software wird auch von Landesregierungen und rtlichen Beh rden in hohem Umfang eingesetzt Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement erf llt alle Anforderungen die Zivil und Verteidigungsbeh rden an die Automatisierung von IT Prozessen stellen Sie bietet praktische einsatzf hige L sungen die die Wertsch pfung beschleunigen und einen Einsatzerfolg garantieren Wenn die L sung auf Lastwagen oder anderen mobilen Fahrzeugen bereitgestellt wird hat sie die Aufgabe sicherzustellen dass die per IP Satellit Funk Radar und Telefon gef hrte Kommunikation zuverl ssig und mit der geforderten Leistung zwischen den Fro
258. rernnnnnnnnnn nennen nun nennen 68 Netzwerk und Spraeh berw chundg smaller ebene 69 Einrichtung von Lveihlealthi 3 82242 nenne m m mm m nran ESEE na 69 Weiterleitung von Live Health Traps an SPECTRUM ssunssnersenn seen anna an anna manner 72 Anpassung und Einplanung von Health Berichten zur Weiterleitung von Traps essserneren 73 Konfiguration von eHealth for Voice zum Senden von Alerts an SPECTRUM aseeseen 73 Konfiguration von SPECTRUM zur Erkennung des eHealth Servers ununesnsnenenenenennnnn nn 76 Konfiguration von SPECTRUM zur Anzeige von eHealth Alarmen zunesenennenenenenenn nennen 77 SYStemWArEUN Geinsa r na EEE ONENE E 78 Archive tur Systemsicher ngen unse ea aaa 78 Best Practices f r die Wiederherstellung von Daten usessserenenennnnnnnnnnnnn nn en ensure nn nn nenn 78 Kapitel 6 Sammeln der Systeminformationen von Agenten zueresesesenennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn nennen 79 Implementation und Administration von Systemagenten uauneseenenenenenenennnnnnnnnn nun nn nn nn nn nenn 79 BESEIPLACEICES aaa a ran nee ERS EpEB Eee eE TER Eee 79 Unterst tzte Agentes ansssnsaaasaana ana aan ne ein kin Ba kein tel ine mann EEE 80 Voraussetzung ein a a ee ee 81 Hinzuf gen von Systemagenten in SPECTRUM uuuusnnnananananan ann nn nn nenn ann ann anna 81 UnicenterNSM Agentenassssussn aa ee a EEE RAR 87 Hinzuf gen von Systemagenten in eHealth uunuusnanananananannnnnnnnnnnnnenan sun 88 6 Netzwerk und Sp
259. rf Wartungsbewertungen der Sprachkapazit t und der Verwendungsmuster auszuf hren Analyse von Sprachkapazit ten Wenn Sie Informationen zum Verkehr f r den gew nschten Zeitraum gesammelt haben k nnen Sie mit dem Capacity Analyzer bestimmen wie gut die Sprachger te ihre Funktion w hrend der Verkehrsspitzenzeiten erf llen In diesem Dialogfeld k nnen Sie auf schnelle Weise den GoS kalkulieren sowie Speicherkapazit ten der Nachrichtenserver und die Prozesskapazit t der Kommunikationsserver anzeigen So greifen Sie auf Capacity Analyzer zu 1 W hlen Sie im Startmen des Systems in dem eHealth for Voice installiert ist Programme eHealth for Voice und dann eHealth for Voice Die Programmkonsole von eHealth for Voice wird angezeigt 2 W hlen Sie in der linken Navigationskonsolenstruktur Measurements und Reports 173 Netzwerk und Sprachmanagement ca 3 Doppelklicken Sie im rechten Konsolenbereich auf das Symbol f r Capacity Analyzer Das Dialogfeld Capacity Analyzer wird angezeigt E Capacity Analyzer D Modular Messaging Dafir y NY 5 Nortel Lab 6320 zj EndOate 571 2006 m y Tenk ae Sina Vic Messaging Dina Processor Target GOS 00 z Tank Group Na i o1 02 xj P Ocima GILA 7a a DeiniyG3La 7a Am E 00 as Bi 2 P rt Grid E DeingyG3LA 74 Ancon PRIS E UAD ww 0 Hao 3 I DeinayGala7a AnmPri4
260. rfolgen Eine umfassende Pr fung kann Schwellenwertperformanceberechnungen oder Durchf hrungen von Antwortzeittests beinhalten Alles in Ordnung JA Initiatormodell B Die einzelnen Nachbarmodelle beantworten die Frage Alles in Ordnung 192 Netzwerk und Sprachmanagement ca LOKALISIEREN DER URSACHE FEHLERISOLIERUNG Wenn das Initiatormodell ber einen Nachbarn verf gt der antwortet dass alles in Ordnung ist z B Modell A in der vorherigen Abbildung kann SPECTRUM ableiten dass das Problem zwischen dem nicht betroffenen Nachbarn und dem betroffenen Initiator Modell B liegt In diesem Fall ist das Initiatormodell das die Intelligenz ausgel st hat wahrscheinlich schuld an diesem Infrastrukturfehler Daraufhin l st SPECTRUM einen kritischen Alarm f r das Initiatormodell aus der wie in der folgenden Abbildung dargestellt als Ursachen Alarm betrachtet wird Alles in Ordnung JA Initiatormodell B Alesin Ordnung Alles in Ordnung Alles in Ordnung NEIN NEIN NEIN AUSBLENDEN DER SYMPTOMATISCHEN PROBLEME DURCH ALARMUNTERDR CKUNG Da die Analyse nicht nur aus dem Isolieren des fehlerhaften Ger ts Modell B besteht folgt im n chsten Schritt das Analysieren und Unterdr cken der Berichterstellung ber die Auswirkungen des Fehlers Dies ist das Ziel der intelligenten Alarmunterdr ckung Wenn ein Nachbar z B Modell C D oder E des Initiatormodells antwortet dass nich
261. rgesehen haben Melden Sie sich auf der Website http support concord com an um das neueste InstallPlus Kit f r das Release von der Seite Software Downloads herunterzuladen Befolgen Sie die Anweisungen im Installationshandbuch New Installations of eHealth 6 0 Guide f r Ihre Systemplattform Windows oder UNIX um die folgenden Aufgaben durchzuf hren 1 Best tigen Sie die Systemvoraussetzungen und Speicherorte f r die eHealth und integrierte Oracle Software 2 Installieren Sie die eHealth und Oracle Software und f hren Sie bei Bedarf eine Problembehandlung f r die Installation durch 3 Stellen Sie sicher dass Sie ber die erforderlichen eHealth Lizenzen f r die Funktionen verf gen die Sie verwenden m chten Sie erhalten diese Lizenzen beim Kauf der eHealth Produkte Beachten Sie dass Sie f r eHealth Release 6 0 GA eine Lizenz f r eHealth SPECTRUM Integration ben tigen um die integrierte L sung konfigurieren und verwenden zu k nnen 61 Netzwerk und Sprachmanagement ca Wichtig Nachdem Sie die eHealth Installation abgeschlossen haben befolgen Sie die Anweisungen des Abschnitts Konfiguration der integrierten L sung in diesem Kapitel Befolgen Sie nicht die Anweisungen zum Starten der eHealth Konsole f r die Discovery Ihrer Ressourcen als Elemente Bei der integrierten L sung werden die eHealth Elemente erkannt indem die SPECTRUM Konfiguration aus dem SpectroSERVER System importiert wird Dadurch werden
262. rice 5L Mov Dise 20 Unstfemsc Alto I Performanss Domeonsnts j SW ioch Prauszoning SLA Novi Deo Us Unsttestsc En IEU j EW Toa h C senma Asa aa ar I Aeran OTT p e a Me den AW TFC 4 SLA Zusammenfassung nach Name Kunde Status Dieser Bericht enth lt eine Tabelle zusammengefasster SLA Statuswerte f r einen oder mehrere Zeitr ume Der Bericht kann nach SLA Name oder Kundenname erstellt oder einfach nach Statuswerten unterteilt werden Er kann als zusammengefasste Referenz f r mehrere SLAs oder mehrere Zeitr ume verwendet werden Sie k nnen auf detaillierte Unterberichte mit Ergebnissen f r bestimmte Gew hrleistungen zugreifen 143 Netzwerk und Sprachmanagement ca Service Lavel Agreement SPECTRU M Summary By Customer Nale Range TEE PAA ANAM ma ENVIR S 14 AFM SLA Name SLA Ferioc Start SLA Porod End Period Detalls A toZ Custome accom INAL2CCO 22 21aM NIG2IO6 2 00 00AM Aan A Ato 2 fng Sanio SLA TIU ULUM DVU JUVAN Perza Corals sms senmone sinrenesun SUN tenoa era penoa vstane Comala SW Tach Pravklening SLA IIW2OOE ZOCOM 21208 KWAM BW Tech On wm Siuu 11 200 5 00004M 21200 30 009441 Access SLA SLA Zusammenfassung Warnung oder Verletzung Dieser Bericht enth lt eine Tabelle aller SLAs die derzeit einen Warnstatus oder eine Verletzung aufweisen ber die Tabelle k nnen Sie zudem auf einen Unterbericht zugreifen in dem detaillierte Informationen zu den
263. rmationen enth lt werden bei SLAs mit zahlreichen Ressourcenausf llen m glicherweise viele Datenseiten erstellt SPECTRUM SLA Resource Outage Report Datz Range November 10 2090S fc Nowamoer 14 2508 Descrpton SLA for to Z Terlormance Concore tz prowiced zy Norih Cast Data Solutiors Danio no K fanmales Fan Ads Z Pu u mens Conan b Savanneh Dusiness Iours Response Time Guarantee Compliant Unaffected Fonod Deale Deyne mi To Fays M ON Arlandan Maisiress lours Response Tine Cimranter Compliant innflerted stat zt gt nresrod Pay Tem F Nays t Mi irn m Raua mah Resp Tiie Rusinas Hins Aweikhilily Garani Ci mnpliant i haiie inresrod Actual C Days Cie D Days 01 20 00 F Days ra n Ar D Days 01 20 00 WE arts RespTine Time Dusiness Hours Availability Guarantee Compliant Unafiectes Starsto Tresrod actual Pim Taw F Days t nie 24 F Nays e MMA Mazimuna Dulaye Tanu F Nays 1 roon nr E Day 02 20 00 Ol Savannah Houtmp Business Hours Awaulbalty Guarantees Somplant Nttestedi Imel ud Ahal Days C JF 1E C Days 03 71 06 F Days era anar D Days 02 21 06 Rezouse outages impacting Savannah Rowing Service Duration Days 30 0129 Trom 1102038 10 20 1LAM Ta 1117 92028 12 21 30AM IExempti CatSSRES00_ 1E able to contaci devize Pere Gemia a d AM ytl WUV SETY Cs MANASE Tag t 148 Netzwerk und Sprachmanagement ca Kundenspezifische SLA Zusammenfassung In diesem
264. robleme usssnsnenenenenenen nn 152 Konfiguration von Health Berichten zum Senden von Traps bei wachsenden Problemen 153 senden von Sprach Alerts an SPECTRUM usnnansannnanan anne nn nn nn an nn anne nn an nen 153 Reaktion auf Alarmakti nen in SPECTRUM 2 2 0 EEE K 153 7 Netzwerk und Sprachmanagement ca aA Kapitel 9 Vorausschauende Kapazit tsplan ung 0 ue0e0ncnek 155 Identifizierung von nicht ausgelasteten Ressourcen uauanannnnnnnenenenenenennnnnnnn nennen nn nn nn nn nenn 156 Lokalisierung von nicht ausgelasteten Ressourcen uuesnserenenennnnnnnnnnnnnnn nennen en en nnnnnnnnnnnn 156 Best tigung der unzureichenden Auslastung nennen 158 Vorgehensweise bei unzureichender Auslastung von Ressourcen urerenennnnnnnnnnnnn nennen en en 159 Anzeigen des ROT sh naai aaa a E EHE HET 160 Aktualisierung der Konfiguration aana a ma 161 Identifizierung der berlasteten Resso reen uuasasnanannnese rennen ahnen nen 161 Suche nach berlasteten Ressourcen issnin nn anne mann anna nn anne 161 Best tigung der berlasteten Ressourcen sunsnnanansn nenne nn nn nn nnnn an ann nun nn nnnan ana 162 Vorgehensweise bei berlastung von Ressourcen eeaseuenennsnnennnnenennnnnnnennnnnnnennnsnnnnnnennn 165 Planung zuk nftiger Kapazit ts nderungen s us444 4444240 HRHHH HH HH Hanne Haan nase Haase 166 Identifizierung potenzieller Kapazit ts nderungen uesessrernnnnnnnnnnnnnnnn nennen nenne
265. rstellen Im Netzwerk Kabelanlage arbeiten die Video bertragungseinrichtungen die Videoabonnementservices und das Cable Model Termination System CMTS zusammen um Daten in das Kabelnetzwerk mit den richtigen Frequenzen zu bertragen Unz hlige Kilometer von Kabel und Tausende von Verst rkern und Stromversorgungseinrichtungen m ssen die Signale in die Heime von Millionen von Abonnenten bertragen Wenn die Netzwerkleitungen wie im folgenden Diagramm dargestellt an einer Stelle unterbrochen sind melden das R ckleitungs berwachungssystem und der Head End Controller Probleme bei der R ckleitung oder der Stromversorgung in diesem Bereich Das CMTS w rde die Anzahl der Kabelmodems f r den Knoten angeben die offline sind Das Video bertragungssystem w rde Abstimmungsfehler f r Videoabonnements in diesem Bereich generieren Zuletzt w rde das Management System den Kontakt mit jeglichen Gesch ftskundenmodems die es verwaltet verlieren Bei der Flut an Ereignissen und Fehlermeldungen f r die verwalteten Elemente ist es offensichtlich dass f r den Service Fehler vorliegen Die Herausforderung besteht darin aus diesen Daten die Ursache und die f r die Auswirkungen auf den Service relevanten Informationen herauszufiltern 201 Netzwerk und Sprachmanagement ca Video Transmission Service Modell System Head End Controller E Brunswick ME Ma E vraot PA M 8 York PA Markot WArcaYyK 4 Optische bertragungsplatt
266. rt die Best Practices in die Entw rfe des Kunden m Fachliche Kompetenz Eine dynamische Gemeinde weltweit agierender Fachleute die auf Netzwerk und Sprachverf gbarkeit sowie Performance L sungen spezialisiert ist bringt die in L sungen gewonnenen Erfahrungen ein und entwickelt kontinuierlich neue Best Practice Abl ufe und L sungsmodelle m Fokus CA Technology Services besch ftigt ein Team von Solution Managern und spezialisierten Architekten die gezielt an den Bewertungs Planungs Bereitstellungs und Arbeitsmethoden arbeiten die im Rahmen von eHealth und SPECTRUM Services und L sungen angeboten werden 31 Netzwerk und Sprachmanagement ca Wie die wichtigsten Leistungsmerkmale in der L sung realisiert sind Effektives Service Level Management Der SPECTRUM Service Manager zeigt den Status der gesch ftskritischen Services an und zwar in einer Weise die sowohl f r Netzwerkbetreiber als auch f r nicht technisches Personal wie gesch fts und branchenorientierte Mitarbeiter verst ndlich ist Die Informationen zum Status der Services k nnen auf verschiedene Weise angeordnet werden nach Service Abteilung f r interne Kunden oder Kunden f r das Service Level Management bzw die Kommunikation mit externen Kunden M nufacturing 32 Netzwerk und Sprachmanagement ca Proaktive Servicesicherung Durch entsprechende Algorithmen die in allen Produktlinien von CA integriert sind tragen Netzwer
267. rung 183 Bas Ereignis Management System u 444448 184 Korrelation der Bedingungen 2ER ale 186 kehlerszenafienidi ie EEE NEE 188 Kommunikationsausf lle und deren Auswirkungen userererenenenennnnnnnnnnnnn nennen nennen nn 188 Isolierung von Kommunikationsausf llen auf Basis der SPECTRUM Informationen 189 Das Ereignis Management System uurnsnenen nenn anna nn nn anne nenn aan nn ann ana 194 Anwendung der Bedingungskorrelation auf die Korrelation von Services ununenennenenenenen 201 Effektiver Einsatz der integrierten L sung ee east 203 1 a1 E E E A T 205 8 Netzwerk und Sprachmanagement ca aA Kapitel 1 Einf hrung Allgemeine Informationen zu diesem Buch Das CA Green Book f r Netzwerk und Sprachmanagement beschreibt wie Sie die Leistung und Verf gbarkeit von konvergenten Netzwerken steuern k nnen Diese CA L sung erm glicht das proaktive Management von Sprach und Datendiensten und stellt gleichzeitig sicher dass ausreichend Bandbreite und Systemkapazit ten zur Verf gung stehen Dar ber hinaus werden verschiedene unternehmensgesteuerte Service Level unterst tzt Die L sung erm glicht au erdem ein integriertes Netzwerkfehler und Performance Management und unterst tzt damit das Netzwerk in seiner Aufgabe als Plattform zur Bereitstellung von Services Die in diesem Buch enthaltenen Informationen richten sich an Netzwerkbetreiber Ingenieure und andere technische Mitarbeiter d
268. rvicemanagements heraus 95 Netzwerk und Sprachmanagement ca Weitere Referenzquellen Service Manager User Guide Report Manager User Guide SERVICE Performance Manager User Guide Interviewverfahren In diesem Abschnitt wird ein Ansatz zum Entwerfen und Implementieren des Interviewprozesses f r das Servicemanagement er rtert Interviewfragen Dokumentieren und erfassen Sie zum Strukturieren und Implementieren des Servicemanagements und Service Level Managements die Antworten auf die folgenden Interviewfragen m Welche Unternehmensservices m chten Sie berwachen m Welche spezifischen Ressourcen unterst tzen diese Services gt Prozesse gt Softwareanwendungen gt IT Ger te m Wie k nnen Bedingungen und Fehler die sich auf Services auswirken erkannt werden m Welche Ressourcenattribute sollen berwacht werden um den Zustand eines Services zu ermitteln m Wer soll bei Fehlern eines angegebenen Services benachrichtigt werden m Wie lauten die SLAs und wie sollen diese quantifiziert werden Kriterien m Wie ist der kritische Zustand eines angegebenen Services im Verh ltnis zu anderen Services oder Subservices definiert Allgemeine Fragen Dokumentieren und erfassen Sie zum Strukturieren und Implementieren des Servicemanagements und Service Level Managements die Antworten auf die folgenden allgemeinen Fragen m Welche WAN und LAN Technologien unterst tzen den Service m Sind QoS und CoSs derzeit eingerichtet
269. rwacht werden deren Werte ganze Zahlen sind Dieses Verhalten eines Services zum berwachen der Attributwerte der zugeh rigen Ressourcen wird als Ressourcen berwachung bezeichnet m Servicezustand Der Servicezustand wird durch eine kleine Gruppe von Werten angegeben aktiv ausgefallen verschlechtert und geringf gig verschlechtert Bei jeder Ressourcen berwachung wird der zugeh rige Servicezustand anhand der Attributwerte der entsprechenden Ressourcen ermittelt Im Speziellen wird eine Richtlinie f r den Servicezustand auf die gemeinsamen Attributwerte aller Ressourcen angewendet Bei einer Richtlinie handelt es sich im Wesentlichen um eine Formel mit der ein Wert f r den Servicezustand anhand eines oder mehrerer Ressourcenattributwerte berechnet wird Die mit der Richtlinie angewendete Logik ist in einer Gruppe von Richtlinienregeln eingekapselt Jede Regel ist eine Anweisung die bei der Auswertung als true oder false gekennzeichnet wird Bei der Auswertung einer Richtlinie wird mit der ersten als true gekennzeichneten Regel oder mit der ersten erf llten Regel der Servicezustand des Services oder der Ressourcen berwachung ermittelt 101 Netzwerk und Sprachmanagement ca m Ursache und Serviceauswirkung In Anbetracht der Tatsache dass mit einem Service der zugeh rige Zustand durch berwachen der entsprechenden Ressourcen ermittelt wird besteht ein logisches wechselseitiges Verh ltnis zwischen Ressourcenausf llen u
270. s sich befindet Die Unternehmen von heute haben erkannt dass die f r den Gesch ftserfolg entscheidenden Services z B Anwendungen f r Finanzbuchhaltung oder Sprache von der Infrastruktur des Netzwerks abh ngig sind Wenn die Infrastruktur ausf llt oder zu langsam arbeitet wirkt sich dies auf die gesch ftskritischen Anwendungen und Services aus sowie auf die Endbenutzer die auf deren Verf gbarkeit angewiesen sind Dies f hrt zu Einbu en in Umsatz und Produktivit t und l sst gleichzeitig die Kosten ansteigen Nach Einsch tzung von Infonetics kosten solche Ausfallzeiten und Leistungsabf lle der Infrastruktur die Unternehmen im Durchschnitt bis zu 3 6 ihrer j hrlichen Ertr ge Entwicklung von der reinen Netzwerkdienstleistung zur Serviceimplementation Innerhalb der letzten Jahre hat sich die Funktion von Netzwerken stark gewandelt Dieser Wandel hat nicht nur bedeutsame Auswirkungen auf die Netzwerkmanagement Software und die Arbeitsabl ufe sondern auch auf die Mitarbeiter der IT Teams die t glich damit arbeiten Noch vor nicht allzu langer Zeit bestand die Hauptaufgabe von Netzwerken darin die Konnektivit t der Daten zu gew hrleisten Heutzutage werden Netzwerke eher als Plattform zur Bereitstellung von Services betrachtet Netzwerke unterst tzen Echtzeit Services wie Voice over IP VoIP IP Television IPTV und Videokonferenzen die sich seit den Anf ngen weiterentwickelt haben und nun in zunehmendem Umfang einge
271. schwerwiegende Fehler bezeichnet werden Bei diesen Fehlertypen ist mindestens ein Kommunikationspfad so stark belastet dass kein Datenverkehr mehr m glich ist Der Fehler kann viele Ursachen haben z B besch digte Kupferleitungen Faserkabel Leitungen falsch konfigurierte Router Switches Hardwarefehler schwere Performanceprobleme Sicherheitsbedrohungen usw Bei diesen schweren Kommunikationsfehlern stehen dem Management System nur begrenzt Informationen zur Verf gung da es keine Informationen mit einem oder mehreren verwalteten Elementen austauschen kann Durch sein ausgefeiltes System aus Modellen Beziehungen und ber IMT verf gbaren Verhalten kann SPECTRUM die Fehler und Auswirkungen ableiten IMT Ableitungsalgorithmen werden auch als Inference Handler bezeichnet Eine Gruppe von Inference Handlern die zu einem bestimmten Zweck entwickelt wurden werden als Intelligenzkreis oder einfach als Intelligenz bezeichnet 188 Netzwerk und Sprachmanagement ca Isolierung von Kommunikationsausf llen auf Basis der SPECTRUM Informationen SPECTRUM bietet leistungsstarke Funktionen mit denen Sie die eigentlichen Problemquellen im Netzwerk besser aufsp ren k nnen Bei vielen Managementl sungen m ssen diese Schritte manuell ausgef hrt werden und nehmen sehr viel Zeit in Anspruch Mit SPECTRUM werden viele dieser Schritte automatisch ausgef hrt Der Vorgang ber den SPECTRUM Ausf lle identifiziert und isoliert l uft folgender
272. sdom ne die alle Kernrouter LSR umfasst anwenden woraufhin SPECTRUM nur einen einzelnen aktionsf higen Alarm ausgibt Dieser Alarm zeigt an dass f r R1 ein IS IS Routingfehler besteht und dass es zu einem Netzwerkausfall kommen kann wenn dieser Fehler nicht behoben wird Die scheinbar nicht zusammenh ngenden Bedingungen die SPECTRUM korreliert und die diesen Alarm ausl sen werden auf die folgende Weise im Fenster Symptoms der Alarmkonsole angezeigt 1 ber eine lokale Ereignisratenz hler Regel wurden die verschiedenen Syslog Meldungen ber die Anderung der IS IS Nachbarschaft definiert die von der gleichen Quelle wie ein Routingfehler f r diese Quelle berichtet wurden 2 Es wurde ein Regelmuster eingesetzt um ein Ereignis ber den Verlust der IS IS Nachbarschaft zu generieren das durch einen IS IS Routingfehler verursacht wurde wenn der Nachbar des Ereignisses der verlorenen Nachbarschaft mit der Quelle des Routingfehler Ereignisses bereinstimmt 199 Netzwerk und Sprachmanagement ca 3 Es wurde ein Regelmuster eingesetzt um ein Ereignis ber den Ausfall der BGP Nachbarschaft zu generieren das durch einen IS IS Routingfehler verursacht wurde wenn der Nachbar des Ereignisses der ausgefallenen Nachbarschaft mit der Quelle des Routingfehler Ereignisses bereinstimmt 4 Es wurde ein Regelmuster eingesetzt um ein Ereignis ber den BGP R ck bergangs Trap zu generieren das durch einen IS IS Routi
273. sere Kunden die Abl ufe in ihren IT Abteilungen von taktisch reaktiv zu strategisch proaktiv weiterentwickeln und zugleich die Qualit t ihrer IT Services aus Sicht der Kunden und des Unternehmens verbessern Durch die adaptiven Analyseverfahren von BSI werden bidirektionale Verbindungen mit Tausenden von Ger ten unterschiedlicher Hersteller und Technologien hergestellt um komplexe Probleme mit modellbasierten regelbasierten und richtlinienbasierten Korrelationskomponenten zu identifizieren zu berpr fen und zu l sen Die Definition von Unternehmensservices sowie kontinuierliche Wartungsaufgaben werden durch Automatisierung erleichtert Durch die Planung von Assets Verf gbarkeit und Kapazit ten das nderungsmanagement sowie Leistungs und Trendanalysen wird die Einhaltung von Service Level Agreements SLA validiert BSI ist ein praktischer gut umsetzbarer und sich schnell amortisierender Bottom up Ansatz f r das Business Service Management BSM Die Vorz ge von BSM treten am deutlichsten zutage wenn die Grunddaten f r das Fehler Management unzul nglich sind und zus tzliche Korrelationen erforderlich sind um die Auswirkungen zu ermitteln die m glicherweise aufgrund eines Fehlers entstehen und die eventuell damit zusammenh ngenden Unternehmensservices zu identifizieren Das Service Management Modul von SPECTRUM ist mit den Funktionen zum Strukturieren Analysieren und Steuern aller Aspekte in diesem Bereich ausgestattet Es u
274. setzt werden Unternehmen sind immer mehr auf Anwendungen angewiesen die ber gro e geografische Regionen hinweg bereitgestellt werden und Mitarbeitern Kunden und Partnern jederzeit Zugriff gew hren damit sie die f r das Unternehmen wichtigen Aufgaben ausf hren k nnen Dar ber hinaus werden die Komponenten aus denen moderne Netzwerke bestehen heutzutage mit Services wie Sicherheit hohe Verf gbarkeit und Speicher integriert die bis vor kurzem in Infrastrukturen au erhalb des Netzwerks ausgelagert wurden Infonetics Research The Cost of Enterprise Downtime North America 2004 http www infonetics com Verwendung mit Einverst ndnis von Infonetics 13 Netzwerk und Sprachmanagement ca Auswirkungen auf die Netzwerkteams Diese Entwicklung hat ma geblichen Einfluss auf die Rollen und Zust ndigkeiten der Netzwerkteams Da die Unternehmen zur Steigerung ihrer Ertr ge und Produktivit t und zur Senkung ihrer Kosten auf Echtzeit Services angewiesen sind wirken sich Serviceleistungsabf lle sofort nachteilig auf die Kundenzufriedenheit und das Unternehmen aus Da im Netzwerk Anwendungen eingesetzt werden die sich unmittelbar auf die Bilanz des Unternehmens auswirken sind nicht nur Techniker sondern auch andere Gruppen im Unternehmen z B nicht im technischen Bereich t tige gesch fts und branchenorientierte Mitarbeiter an der Funktionsweise und Performance des Netzwerks interessiert Die Mitarbeiter von Netzwerkteams
275. spielgr e As Is werden die detailliertesten verf gbaren Daten verwendet und die Werte werden nicht kumuliert W hlen Sie unter Report Time den Berichtzeitraum aus Sie k nnen die Werte how today yesterday oder einen Datumswert bzw Zeitwert angeben W hlen Sie More Options aus um die Stunden und Tage anzugeben die der Bericht anzeigen soll Sie k nnen den Bericht gegebenenfalls anpassen indem Sie die Pr sentationsattribute festlegen Klicken Sie auf Generate Report 171 Netzwerk und Sprachmanagement ca 2 Passen Sie in den Feldern oben auf dem Bericht die Kapazit t und oder den Bedarf f r die Ressource an und generieren Sie zur Modellierung der nderung den Bericht erneut What if Capacity Trend Report System 1000 5H CPU Utilization Adjust actual capacity by 200 and demand by fiso Update Report eHealth What if Capacity Trend Report CPU Utilization Divide by Time System 1000 SH Capacity by 200 Demand by 150 80 Threshold pi 60 2 S v pr e z 20 0 rr er er a o zZ zZ Zz zZ z Z Z Z zZ Zz lt lt lt lt lt lt lt lt lt lt 2 g g 2 2 3 3 3 g g n m m m m m n m m T T F hd T j 7 7 S an IN In IN f F F H z S S e M k E A w A Tima CPU Ubhzation 3 Modellieren und bestimmen Sie anhand des Berichts ob eine vorhandene Ressource die erwarteten nderungen unterst tzen kann und wenn nicht wie viel zus tzliche K
276. splanung verwendet intelligente integrierte Algorithmen auf deren Basis die Netzwerkmanagementteams ermitteln k nnen wann und wo nderungen an Schaltungen oder Hardware erforderlich sind damit der Service weiterhin innerhalb der erwarteten Leistungsschwellenwerte liegt Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement besteht aus drei Hauptkomponenten die gemeinsam ein konsistentes Paket von Funktionen f r die gesamte Sprach und Infrastruktur bereitstellen m eHealth Network Performance Management sammelt und speichert die leistungskritischen Daten von ber 100 Herstellern und mehr als 1000 Ger ten wendet intelligente Algorithmen auf die Leistungsdaten an um Serviceleistungsabf lle Probleme bei der Kapazit tsplanung sowie die Ursachen von Leistungsproblemen zu ermitteln m SPECTRUM Fault Management umfasst Fehler Management RCA und Service Level Management m eHealth for Voice erm glicht die Verwaltung von Systemleistung und Fehlern auf herk mmlichen TDM und IP Kommunikationssystemen Messaging Systemen und TK Anlagen PBX 11 Netzwerk und Sprachmanagement ca Mit dieser leistungsstarken und einzigartigen L sung k nnen die zunehmend komplexeren Netzwerkservices von Unternehmen Beh rden und Telekommunikationsumgebungen optimal verwaltet werden Die L sung bietet Technikerteams Unterst tzung bei der Optimierung von Services der Kontrolle von Kosten der Senkung von Risiken und der Erh hung der Rentabilit t wenn d
277. st bzw ganz erreichen oder sogar berschreiten Das Diagramm gibt an wie stark sich die einzelnen Elemente ihren Schwellenwerten ann hern wie schnell die Auslastung w chst und wie lange es dauert bis der Bedarf die vorhandene Kapazit t bersteigt 162 Netzwerk und Sprachmanagement ca So berpr fen Sie ob Ressourcen berlastet sind 1 F hren Sie auf der eHealth Weboberfl che einen Health Bericht f r die vergangene Woche aus Pr fen Sie das Diagramm f r zu beobachtende Situationen im Abschnitt Summary des Health Berichts Zu beobachtende Situationen Simler _ Durehicnie _ Tage bis von Zeit i Ist VorbergesagtSchwellenwert Volume Bandwndta 9 114 5 1133 2 Congestion ppm Frames 908 5 82 l shig mF 1142 Increasing berpr fen Sie die im Diagramm enthaltenen Elemente und suchen Sie nach den Elementen deren Schwellenwerte bereits berschritten sind oder deren Auslastung so stark zunimmt dass die Schwellenwerte in K rze erreicht sind W hrend das erste Element Virginia in dem Beispiel seinen Schwellenwert bereits seit zwei Tagen berschritten hat erreichen die n chsten beiden Elemente ihre Schwellenwerte laut Vorhersage erst in der kommenden Woche Alle diese Elemente sind mit gro er Wahrscheinlichkeit berlastet Obwohl der Bedarf der letzten beiden Elemente weiter w chst nehmen beide Elemente weniger als 20 der Kapazit t in Anspruch und stellen somit kein Problem dar W
278. stellen kann Weitere Informationen zum Erstellen von Servicemodellen finden Sie im Service Manager User Guide Beispiel 1 Service f r den Zugriff auf Kundenkonten Die Festlegung der Ressourcen eines bestimmten Services mag Ihnen als u erst schwieriges Unterfangen erscheinen In vielen F llen ist es nicht m glich dass Sie alle potenziellen Komponenten eines Services in Betracht ziehen und dann zuordnen k nnen wie sich jede Komponente auf einen bestimmten Service auswirkt Ein deutlicher Vorteil von SPECTRUM Service Manager liegt darin dass Sie anfangs kleine einfache Modelle erstellen und die entsprechende Servicemodellierung in dem Ma e fortlaufend verfeinern k nnen in dem Sie die einzelnen Servicekomponenten besser einordnen und besser einsch tzen k nnen wie sich jede Komponente auf den gesamten Service auswirkt Obwohl die Einsch tzung aller Komponenten eines Services schwierig ist ist es in der Regel einfach einige der wichtigsten Komponenten zu identifizieren die dann einen effektiven Anfangspunkt bilden Als Beispiel dient hier ein einfacher Web Service eines Telefonsupportunternehmens f r den Zugriff auf die Daten von Kundenkonten Dieser Service wird als Service f r den Zugriff auf Kundenkonten bezeichnet 102 Netzwerk und Sprachmanagement ca Mit dieser elementaren allgemeinen Beschreibung k nnen Sie bereits einige der Servicekomponenten festlegen Da es sich um einen webbasierten Service handelt muss er auf mi
279. stellern beziehen wollen gt Da die eingesetzte IT immer st rker die Funktion eines Services einnimmt w nschen sich die Kunden mehr Verantwortung von den Herstellern gt Eine kleinere Anzahl von Herstellern f hrt zur Verringerung der Komplexit t zur Optimierung der Betriebsausgaben sowie zur Senkung von Risiken indem neue Gesch ftsinitiativen eingef hrt werden m Der durch eine integrierte Managementplattform erzielte Wertzuwachs ist enorm da die IT Operationen die zur Ermittlung von Problemursachen eingesetzt werden eine Menge Zeit und Geld erfordern und Ausfallzeiten zudem extrem hohe Kosten verursachen SPECTRUM Mit SPECTRUM kann sowohl das lokale Netzwerk von nebenan als auch das global operierende Netzwerk verwaltet werden SPECTRUM bietet Sichtbarkeit innerhalb der granularen Schichten 2 und 3 bis hin zu den Einzelanschl ssen und leitungen von lokalen Netzwerken LAN WANs verdrahteten drahtlosen physischen und virtuellen Netzwerken Es stellt spezielle Managementanwendungen bereit mit denen die Funktionsweise von ATM Frame Relay IP Multicast QoS Sprache und VPN berwacht und analysiert werden kann Durch den Einsatz der patentierten Ursachen und Folgenanalyse k nnen Serviceausf lle und Leistungsabf lle genau lokalisiert werden Diese Komponente der L sung hilft Ihnen bei der Erf llung folgender Ziele m Verwaltung der Serviceverf gbarkeit im Netzwerk m Ermittlung der Ursachen von Netzwerkfehlern
280. sung als CA Architekt erforderlich sind Unsere Architekten m ssen sich alle zwei Jahre neu zertifizieren lassen 30 Netzwerk und Sprachmanagement ca Auch Kunden die eigene Architekten besch ftigen und ihre Entwicklungen intern planen sind gelegentlich auf Unterst tzung angewiesen F r diese Kunden wird das Solution Expert Paket von Enterprise Systems Management angeboten das benutzerdefinierte Richtlinien f r kurzfristige Planungen und Pr fungen im Rahmen eines speziell definierten Umfangs enth lt Implementierung Die Basis f r den Erfolg der L sung Die CA Berater richten auf Basis der SAS die Umgebung ein sie installieren konfigurieren und passen Ihre eHealth und SPECTRUM L sungen an sie berpr fen und dokumentieren die eHealth und SPECTRUM L sungen auf Test Qualit tssicherungs und Produktionssystemen und vermitteln Ihrem Personal die notwendigen Kenntnisse Im Rahmen dieser Implementierungsservices werden auch Integrationskomponenten zwischen eHealth und SPECTRUM den anderen IT Management Anwendungen und dem Service Desk entwickelt und bereitgestellt Damit die einzelnen Implementierungsschritte effektiv koordiniert werden k nnen werden alle Fortschritte Fragen Probleme und Meilensteine von PMP zertifizierten Projektmanagern verfolgt und protokolliert CA Technology Services besch ftigt sowohl PMP zertifizierte Projektmanager als auch hochqualifizierte Architekten Berater und Partner Auf das Jahr gerechne
281. t 5 Klicken Sie auf Model um die Systeme zu SPECTRUM hinzuzuf gen 83 Netzwerk und Sprachmanagement ca Modeling Configuration 6 Deaktivieren Sie unter Modeling Options die Optionen Create Wide Area Link Models und Create LANs Wenn diese Optionen deaktiviert sind werden in SPECTRUM nicht automatisch Subnet Container erstellt Weitere Informationen zur Discovery und Modellierung finden Sie im Modeling Your IT Infrastructure Administrator Guide 7 Klicken Sie auf OK 8 Klicken Sie im Dialogfeld Discovery auf Close nachdem die Systeme modelliert wurden 84 Netzwerk und Sprachmanagement ca y Mwe denn dem 230 G e Bu e Gmina Aranan pr AETS aaie lyha m toaal Do l s Hx Fame JAA ED kogt La GUAU tun Han L Ansanl DARAN nu Iks Drama un nn gen nm nun deln when Banagr men nn 9 Optional Klicken Sie in der linken Ecke des Men s Tools auf das Symbol mit Bleistift und Papier 10 Sie k nnen die Topologie nach Belieben bearbeiten indem Sie Symbole verschieben und Hintergrundbilder hinzuf gen MANUELLES HINZUF GEN VON GER TEN MIT HILFE VON CREATE MODEL BY IP ADDRESS Als alternative M glichkeit zur automatischen Discovery der Systeme k nnen Sie diese auch manuell modellieren Dieser Vorgang kann f r Systeme durchgef hrt werden die bei einem Discovery Prozess nicht antworten So modellieren Sie Systemressourcen manuell 1
282. t In der Regel wird die Einhaltung oder Verletzung eines SLA im Hinblick auf einen bestimmten Zeitraum erfasst Die Einhaltung eines SLA wird beispielsweise f r den Monat Januar verzeichnet Wenn ein w chentlicher Zeitraum festgelegt ist wurde das SLA beispielsweise in der Woche vom 5 bis 11 November verletzt 119 Netzwerk und Sprachmanagement ca m SLA Gew hrleistungen oder Service Level Ziele Neben anderen Bestimmungen umfasst ein SLA mehrere Gew hrleistungen oder Service Level Ziele Viele dieser Gew hrleistungen beziehen sich im Besonderen auf die Verf gbarkeit und Leistung eines bestimmten Services oder einer Gruppe von Services In einer typischen Umgebung von Serviceanbietern werden mit SLAs h ufig sehr spezifische Gew hrleistungen festgesetzt Benutzer lesen unter Umst nden Bestimmungen wie etwa best tigt eine monatliche Betriebszeit von 99 9 oder erstattet dem Kunden 1 30 der monatlichen Servicegeb hr f r den Fall dass der Kunde einen Ausfall des Services von mindestens 30 Minuten meldet Dabei handelt es sich jeweils um Gew hrleistungen von Anbietern eines spezifischen Services SLAs sind auch in der Unternehmensumgebung festgelegt diese Unternehmens SLAs sind jedoch m glicherweise weniger formal Sehr h ufig liegen SLAs wie die IT Abteilung garantiert eine maximale Ausfallzeit des Webzugriffs von 30 Minuten pro Woche vor In beiden F llen bilden diese Gew hrleistungen oder Servic
283. t liegen die Ausgaben die CA Technology Services in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter investiert 50 ber dem Branchendurchschnitt Optimierung Den Zeitpunkt f r nderungen erkennen In der Optimierungsphase wird berpr ft inwiefern die vorhandenen eHealth und SPECTRUM L sungen weiter ausgelastet und angepasst werden k nnen Zum Serviceumfang der eHealth Pr fung geh ren die Anpassung Neukonfiguration Aktualisierung und Migration Dar ber hinaus werden Schulungen und Zertifizierungen angeboten um die Produktivit t der Mitarbeiter zu steigern Die Erfahrungen der Vergangenheit haben gezeigt dass sich Arbeitsabl ufe durch die gezielte Schulung des Personals effizienter gestalten lassen Die genannten Services werden in zahlreichen Varianten angeboten vor Ort und au erhalb mit und ohne Schulungsleiter sowie ber das Internet Schulungsleiter und Kursentwickler sind ebenfalls zertifizierte Experten die auf Fragen der Netzwerk und Sprachverf gbarkeit sowie der Performance spezialisiert sind Warum Sie die Verf gbarkeit Ihrer Services CA Technology Services anvertrauen sollten E Erfahrung CA verf gt ber eine mehr als 30 j hrige Erfahrung in der Entwicklung von Services f r das Enterprise Systems Management m Bew hrte Verfahrensweise Ein spezialisiertes Bewertungsteam plant entwirft und erstellt betriebswirtschaftliche Gutachten die als Empfehlungen f r das Netzwerk und die Arbeitsabl ufe dienen und integrie
284. t ten und der Nutzung ihrer Assets bessere sachkundigere Entscheidungen zu treffen i Business Processes IT Services EELLTETIES ua wae ue Y n9as m bs z un Ea lt A 3 u z amp Ez 3 E kad Manage and Secure 17 Netzwerk und Sprachmanagement ca Ein Merkmal der Management L sungen von CA ist die Serviceverf gbarkeit die daf r sorgt dass IT Abteilungen permanent hochwertige IT Services bereitstellen k nnen Die Grundlage daf r bildet das proaktive integrierte Management das einen Einblick in den Zustand der Systeme und Anwendungen bietet von denen die Unternehmensservices abh ngen Enterprise Systems Management Parallel zu den Bestrebungen der Unternehmen ihren gesch ftlichen Einfluss auszuweiten um gr ere Zielgruppen zu erreichen und noch wettbewerbsf higer zu werden hat sich eine neue Generation von L sungen f r das Netzwerk und Systemmanagement herausgebildet die die Unternehmen dabei unterst tzen soll bei der Optimierung der Leistung und Verf gbarkeit ihrer Gesch ftsprozesse einen proaktiveren und st rker serviceorientierten Ansatz zu verfolgen Durch den Einsatz dieser L sungen k nnen Risiken verringert oder zumindest abgeschw cht werden Im selben Ma e k nnen die betriebliche Auslastung die gesch ftliche Kontinuit t und die Erf llung gesetzlicher Vorschriften optimiert werden Das Ergebnis ist eine rentable IT Umgebung die a
285. t Developer Language RDL 42 sichern 79 Sizing Wizard 57 SPECTRUM Integration 28 Vorteile 26 Weiterleitung von Live Health Traps 73 Zertifizierungsseiten 40 eHealth for Voice 29 Komponenten 53 Nutzungsrechtlizenz 54 Policy Manager 54 Senden von Traps 152 sichern 79 Weiterleitung von Traps an SPECTRUM 76 for Voice Policy Manager 150 geplante Discovery 69 Einstellungen im Dialogfeld Create Model by IP Address 88 Enterprise IT Management EITM 12 Enterprise Management 20 Entwicklung von Netzwerken 14 Ereignisregeltypen 183 Erlang 175 Event to Resolution Readiness Assessment 13 F Fehlerszenarien 115 Frame Relay Manager 46 G Gew hrleistungen SLA 120 Global Selections 65 Grade of Service GoS 174 Gruppen einer Gruppenliste hinzuf gen 69 erstellen 68 Verwendungszweck 68 Gruppenlisten Verwendungszweck 68 H Health Berichte 74 Systeme 92 Weiterleitung von Traps 74 Heterogene Netzwerke 11 Implementation gro 55 kleine und mittelst ndische Unternehmen 55 Typen 54 Implementationsbeispiel 60 Installation Voraussetzungen 60 Installationsschritte 61 InstallPlus Kit 62 Integration SPECTRUM 28 Integrationsmodule IMs 40 Wert 12 Integrierte L sung Konfiguration 64 IT Ressourcen 20 K Kapazit ts nderungen planen 166 Kapazit tsbereitstellungsberichte 168 Kapazit tsplanung 155 nderungen 172 Sprache Best Practices 175 Nachricht
286. t alles in Ordnung ist gilt dieser Nachbar als von dem Fehler betroffen der an einer anderen Stelle der Infrastruktur aufgetreten ist Daraufhin legt SPECTRUM f r diese Modelle den unterdr ckten Zustand Grau fest da die Alarme nur die Symptome eines Problems an einer anderen Stelle darstellen Die bei diesen Ressourcen auftretenden Probleme sind jedoch nicht die Ursache und sie liegen wahrscheinlich nur so lange vor bis die Probleme in Modell B behandelt wurden Alles in Ordnung JA Initiatormodell B 193 Netzwerk und Sprachmanagement ca PRIORISIEREN VON PROBLEMEN ANALYSE DER AUSWIRKUNGEN SPECTRUM analysiert weiterhin die vollst ndigen Auswirkungen des Fehlers da es versteht dass die einzelnen Modelle Teil eines gr eren Netzwerks aus Modellen sind das die verwaltete Infrastruktur darstellt Die Intelligenz analysiert die einzelnen Fehlerdom nen die aus einer Sammlung von Modellen mit unterdr ckten Alarmen bestehen die zum gleichen Fehler geh ren Diese betroffenen Modelle sind zur Darstellung und Analyse mit dem Hauptfehler verlinkt Die Intelligenz erm glicht eine Messung der Auswirkungen dieses Fehlers indem es die Modelle in der Fehlerdom ne untersucht und ein Ma berechnet das als Auswirkungsgrad dient Der Auswirkungsgrad stellt ein Rangsystem dar damit Bediener die relativen Auswirkungen der einzelnen Infrastrukturfehler schnell auswerten k nnen um die korrigierenden Aktionen priorisieren z
287. t als auch die Verf gbarkeit berwacht werden F r den Fall dass ein Service als nicht verf gbar gilt wenn er nicht reagiert kann mit einem zur Erfassung von Antwortzeiten erstellten Service auch die Verf gbarkeit ermittelt werden obwohl die Gew hrleistung eines zur Erfassung der Verf gbarkeit konzipierten Services nie f r Antwortzeiten gilt Beispiel 4 Ein SLA f r den Service f r den Zugriff auf Kundenkonten In diesem Abschnitt wird ein Beispiel auf der Grundlage des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten er rtert der weiter oben entworfen wurde Es beinhaltet ein SLA und mehrere Gew hrleistungen Im Abschnitt zur Erstellung von Servicemodellen in diesem Kapitel wurde der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten implementiert Bei diesem Beispiel stellt der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten den Service eines fiktiven Unternehmens mit dem Namen Northeast Data Solutions dar im Folgenden als Northeast bezeichnet Northeast verwaltet Kundendaten f r zahlreiche Kleinunternehmen Jedes Kleinunternehmen ist zust ndig f r die Erstellung und Pflege seiner Kundendaten Northeast bernimmt die Verantwortung f r den Support und die Sicherung der Kundendaten Neben der Unterst tzung der Datenbanken und des Webzugriffs f hrt Northeast zudem Verhandlungen mit verschiedenen Internetserviceanbietern Internet Service Providers ISPs zur Bereitstellung eines lokalen Routers f r den Remote Kundenstandort u
288. t dem CA Reifemodell f r Mitarbeiter Prozesse und Technologien verglichen und im Anschluss wird ein entsprechender SAO Solution Architecture Overview erstellt Der SAO ist ein Entwurf in dem die ausf hrbaren L sungsphasen definiert werden um die Problemerkennung und Reaktionsf higkeit von Arbeitsabl ufen zu maximieren den Grad der Automatisierung zu erh hen und Service Desk Operationen zu integrieren Die Berater und Architekten von CA analysieren die Netzwerkinfrastruktur koordinieren diese mit den IT Services sprechen Empfehlungen aus und erstellen betriebswirtschaftliche Gutachten zur Sicherung der finanziellen Mittel 29 Netzwerk und Sprachmanagement ca CA Reifemodelle Die Best Practices der Branche wurden auf die vier Phasen des IT Reifemodells abgestimmt Mit den CA Reifemodellen werden folgende Ziele verfolgt m Ermittlung des aktuellen Stands der IT Management Prozesse m Bewertung der Reife der IT Funktionen m Ermittlung der schw chsten Prozesse sowie des ROI der durch die Optimierung und Automatisierung dieser Prozesse erzielt werden kann Gesch ftsgesteuert Lebendigkeit des Gesch fts IT Dynamisch und optimiert Flexibel Gesch ftsrelevante IT Services Effizient Zentralisiert und standardisiert Weniger komplexe IT Struktur Ad Hoc Manuelle Prozesse IT Verwaltung in Silos pjunds ue sny 12d Leistungsf higkeit der Prozesse REIFEGRAD Entwurf Entwicklung der geeigneten L sung Die A
289. t der gesamte Service aus wenn Datenbankserver 1 und 2 ausfallen Obwohl es sich um ein sehr einfaches Beispiel handelt wurden bei diesem Vorgang die Ressourcen eines Services sowie die Art ihrer berwachung ermittelt Trotz ihrer Einfachheit umfasst diese Implementierung Angaben zur korrekten Meldung des Zustands des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten f r dreizehn verschiedene Fehlerszenarien einschlie lich der Hostsysteme f r die Webserver und Datenbankserver Anwendungen Diese Implementierung ist offensichtlich noch nicht sehr stabil da die vier Systeme nur daraufhin gepr ft werden ob sie aktiv oder ausgefallen sind F hren Sie vor dem Erweitern des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten die folgenden Schritte aus um den Entwurf mit Hilfe von SPECTRUM Service Manager zu implementieren IMPLEMENTIERUNG VON BEISPIEL 1 IN SPECTRUM In SPECTRUM k nnen Sie Servicemodelle ber den Service Editor erstellen den Sie in der OneClick Konsole im Men Tools unter Utilities starten k nnen So erstellen Sie ein Servicemodell 1 W hlen Sie in der OneClick Konsole die Optionen Tools Utilities und dann Service Editor aus 2 Klicken Sie auf Create 3 Geben Sie den Richtliniennamen Verbindungs berwachung f r Webserver sowie eine Beschreibung und eine Sicherheitszeichenfolge an 4 Klicken Sie auf die Schaltfl che zum Suchen von Ressourcen und Containern Fernglassymbol 5 Klic
290. t werden kann Implementierung von Beispiel 2 in SPECTRUM Der Entwurf f r Beispiel 2 beinhaltet die Erstellung von vier Prozessmodellen Mit zwei Prozessmodellen wird die Webserveranwendung berwacht mit den anderen beiden Modellen die Datenbankserveranwendung Wahrscheinlich identifiziert ein Benutzer weitere Prozesse die sich auf die Verf gbarkeit einer bestimmten Servicekomponente auswirken Dieser Ansatz kann erweitert werden so dass auch weitere Prozesse eingebunden werden 112 Netzwerk und Sprachmanagement ca Wenn Sie Prozessmodelle erstellen m chten suchen Sie das Hostmodell das den Server darstellt auf dem der entsprechende Prozess ausgef hrt wird Im Beispiel handelt es sich dabei um ein Modell f r Webserver oder Datenbankserverger te Wenn der Agent auf dem Ger t RFC 2790 unterst tzt k nnen Sie Prozessmodelle f r jeden gew nschten zu berwachenden Prozess erstellen So erstellen Sie ein Prozessmodell f r jeden Prozess 1 Zeigen Sie in der SPECTRUM OnetClick Konsole den Host oder die Hosts im OneClick Fenster Contents an 2 W hlen Sie den Host aus f r den Sie eine berwachungsregel erstellen m chten 3 Erweitern Sie den Bereich System Resources in der OneClick Ansicht Component Detail Der untergeordnete Bereich Running and Monitored Processes wird angezeigt 4 Erweitern Sie die Ansicht Running and Monitored Processes so dass der Bereich Running Processes angeze
291. te rs aaa a aa a EEE REIn IE IE ai 101 Erstellung Von Servicemodelleni siz ss an ee 102 Beispiel 1 Service f r den Zugriff auf Kundenkonten ussserererennnnnnnnnnnen nennen nenn nn 102 Beispiel 2 Erweiterung des Services zur berwachung kritischer Prozesse unnnnnneenneeee 110 Implementierung von Beispiel 2 in SPECTRUM nunusuananananananannnnnnnenan an nn nn nn nn nun ninnan 112 Beispiel 3 Erweiterung des Services zur Einbindung eines Antwortzeitelements 116 Erstellung Von SLAS San 202028220 nee Bl Dana ne EEE BT EI en EEE En 119 Die wichtigsten Konzepte su nu Aa a Dee Pen EBD ee 119 Erstellung von SLAs und Gew hrleistungen u 444 essen 121 Beispiel 4 Ein SLA f r den Service f r den Zugriff auf Kundenkonten uuesesnenenrnrenenenenn 122 Implementierung des SLA f r A to Z Account Access in SPECTRUM usesesnsnsnennnnnenenenen 129 Erstellung von Service und SLA Berichten zrunnnnnnn anne nn 131 Ausf hrung von kundennahen Berichten in SPECTRUM Service Manager unnneseseenenenen 131 Serviceverf gbarkeit nach Name Kunde Eigent mer sssssssrrrrrirrrsrrarrenrnsrirnnnnnnnnnnna 132 Variable Health Ebene f r Serviceverf gbarkeit usrrnranananananannn ann nnnn ann ann ann nen 134 Zusammenfassung der Services nach Name Kunde Eigent mer usnsnsnenenenenennnnnnn nen 135 Variable Health Ebene f r Zusammenfassung der Services eresesenenenennnnnnnnnnn nennen nennen 135 SLA Det
292. tezeit o enthalten Dar ber hinaus sollten Sie pr fen ob diese Bestimmungen andere Festlegungen enthalten in denen bestimmte Zeiten innerhalb des SLA Zeitraums angegeben werden in denen die Bestimmungen gew hrleistet sind Nach dem Herausarbeiten der Gew hrleistungen in einem SLA k nnen Sie sie nach Verf gbarkeit und Antwortzeit untergliedern Verf gbarkeitsgew hrleistungen in einem SLA werden h ufig prozentual angegeben Sie k nnen jedoch auch im Hinblick auf Ausfallzeiten beschrieben werden Zum Beispiel Ausfallzeit von maximal 1 Stunde Gew hrleistungen f r Antwortzeiten zeichnen sich beispielsweise durch Angaben wie Antwortzeit von maximal 2000 ms oder in einem Zeitraum von 30 Minuten wird eine Wartezeit von 5000 ms nicht berschritten aus Verf gbarkeit kann auf verschiedene Weise beschrieben werden In einigen Abschnitten weiter oben in diesem Dokument wurde der Zustand von Services er rtert Im Allgemeinen l sst sich Verf gbarkeit im Hinblick auf einen Service so beschreiben dass der Service verf gbar ist wenn kein Ausfall zu verzeichnen ist oder dass der Service nicht verf gbar ist wenn er ausf llt Eine Verf gbarkeitsgew hrleistung kann jedoch auch so festgelegt werden dass ein Service nicht verf gbar ist wenn er nicht reagiert Diese zweite Beschreibung kann beim Erstellen von Gew hrleistungsmodellen von sehr gro er Bedeutung sein 121 Netzwerk und Sprachmanagement
293. th Utkzaton Adjust actual capacity by 150 and demand by fiaa Update Report eHealth What if Capacity Trend Report Bandvwadth Utilization Divide by Time Virginia 1000 SH BW 512 Kbs Capacity by 150 Demand by 100 e0 x Threshold 2 0 m N S a ke 3 2 oO c a 0 TEE Te Toon a Te Te So Me u i Te F a f Time CPU v lization Der Bericht gibt an dass wenn die Kapazit t der Virginia Leitung um 50 erh ht wird Kapazit t 125 sich die Spitzenauslastung auf 60 der Kapazit t verringert Diese Kapazit t sollte ausreichen um den erwarteten Bedarf zu decken Planung zuk nftiger Kapazit ts nderungen F hren Sie folgende Schritte aus um Kapazit ts nderungen zu planen und vorherzusagen 1 Identifizieren Sie die potenziellen Kapazit ts nderungen 2 Analysieren Sie die Kapazit tstrends 3 Visualisieren Sie die Kapazit ts nderungen 4 Nehmen Sie die gew nschten Kapazit ts nderungen vor Identifizierung potenzieller Kapazit ts nderungen eHealth stellt Berichte zur Kapazit tsplanung bereit mit deren Hilfe Sie das Verhalten der Ressourcen unter wechselnden Bedingungen analysieren und vorhersagen k nnen wann und wo weitere Kapazit ten ben tigt werden 166 Netzwerk und Sprachmanagement ca So identifizieren Sie potenzielle Kapazit tsprobleme 1 Planen Sie einen Health Bericht ein der immer sonntags ausgef hrt wird um die Daten der gesamten Gesch ftswoche
294. ticast Manager erm glicht die Sichtbarkeit von Ger ten mehrerer Hersteller in logischen Multicast Netzwerksitzungen d h die wichtigen Leistungsindikatoren werden proaktiv berwacht und die Auswirkungen der Infrastrukturausf lle auf Multicast Services werden hervorgehoben Alle logischen Multicast berlagerungsservices werden automatisch erkannt und innerhalb von SPECTRUM Assurance Server modelliert Multicast Sitzungsmodelle umfassen vollst ndige Angaben zur Multicast Einspeisung einschlie lich der Quelle der Verteilungsstruktur und der Empf nger SPECTRUM Multicast Manager bietet Benutzern eine leicht bedienbare Oberfl che zur Topologienavigation und Alarm berwachung Dies f hrt zu reduzierten Schulungs und Verwaltungskosten da Benutzer Zugriff auf umfassende handlungsrelevante Informationen haben Durch Multicast Erweiterungen k nnen Benutzer die Multicast Topologie pro Gruppe sowie die zugeordneten Router Switches und Anschl sse anzeigen die die IP Multicast Gruppe bilden Mit SPECTRUM Multicast Manager wird zudem der Zustand von Multicast Gruppen berwacht Wenn bei einer Ressource in einer Multicast Gruppe Quelle Router Switches Anschl sse ein Zuverl ssigkeitsproblem auftritt werden mit Hilfe von SPECTRUM Multicast Manager automatisch die Auswirkungen auf die Gesamtgruppe erkannt Mit dieser Komponente k nnen Sie Ihre Multicast Infrastruktur kosteneffizient als Unternehmensservice verwalten Multicast Manager umf
295. tionsplans die Antworten die den Richtlinien zugeordnet sind sowie bestimmter Bedingungen erstellen So konfigurieren Sie eHealth for Voice um Alerts an SPECTRUM zu senden 1 W hlen Sie im Startmen des Systems in dem eHealth for Voice installiert ist Programme eHealth for Voice und dann eHealth for Voice Die Programmkonsole von eHealth for Voice wird angezeigt 2 W hlen Sie Tools und dann Service Setup um den Policy Manager Service zu konfigurieren und zu starten 3 Klicken Sie auf Configuration Servers to configure the Email SNMP Web und dann auf SPECTRUM servers 4 Definieren Sie die Aktionen die in den Aktionsplan aufgenommen werden sollen a Klicken Sie in der Gruppe Policy Manager der Konsolenstruktur auf den Eintrag Templates b Klicken Sie auf Actions c Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das rechte Fenster und w hlen Sie New d Geben Sie alle Details zu der Aktionsart ein Geben Sie auf den Registerkarten Properties und Configure die entsprechenden Informationen ein e Klicken Sie auf Save f Klicken Sie auf Cancel um das Fenster zu schlie en 5 Erstellen Sie eine Aktionsplanvorlage um die Antworten zu definieren die der Richtlinie zugeordnet werden sollen a Klicken Sie in der Gruppe Policy Manager der Konsolenstruktur auf den Eintrag Templates b Klicken Sie auf
296. tiven Servicesicherung werden Services verbessert und Probleme rechtzeitig erkannt bevor sie sich auf die Endbenutzer auswirken Leistungsf hige Tools wie RCA Ereigniskorrelation und Folgenanalyse tragen dazu bei dass die Infrastruktur des Netzwerks zuverl ssig und reaktionsschnell arbeitet m Risiken werden durch Sicherung der gesch ftlichen Kontinuit t begrenzt da die Unternehmen in die Lage versetzt werden alle beh rdlichen und gesetzlichen Anforderungen zu erf llen m Kosten werden dadurch beschr nkt dass die durch Ausfallzeiten Ausf lle und Leistungsabf lle verursachten Kosten drastisch gesenkt werden weil Vorkommen und Dauer dieser Ausfallzeiten verringert werden m Die IT wird auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt indem das IT Team einen Einblick in das Unternehmen insbesondere den Status der End to End Services des Unternehmens erh lt Netzwerk und Sprachmanagement f r die wichtigsten vertikalen M rkte CA stellt eine leistungsf hige und einmalige Management Software bereit mit der die zunehmend komplexeren Netzwerkservices herk mmlicher Unternehmens und Regierungsumgebungen sowie Telekommunikations Kabel und mobile drahtlose Services sowie die Produkte anderer Serviceanbieter verwaltet werden k nnen Die L sung bietet Technikerteams Unterst tzung bei der Optimierung von Services der Kontrolle von Kosten der Senkung von Risiken und der Erh hung der Rentabilit t wenn die IT Infrastrukt
297. tungen eingeplant sind sonntags zwischen 0 00 Uhr und 3 00 Uhr Zur Ber cksichtigung der Wartungszeitfenster m ssen Sie die einzelnen Services so modifizieren dass der Zeitplan f r Wartungen in diesen Zeitraum einbezogen wird In der folgenden Tabelle werden alle SLA Komponenten aufgef hrt die in diesem Entwurf ber cksichtigt wurden Entwurf der SLA Komponenten SERVICE SLA KOMPONENTE A to Z Account Access Monatliches SLA Customer Account Access Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten Atlanta Routing Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten Savannah Routing Verf gbarkeit 99 MTTR 30 Minuten MTBF 24 Stunden Verf gbarkeit 99 5 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten Atlanta Response Time Antwortzeit 95 M F 7 00 18 00 Uhr Verf gbarkeit 99 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten Savannah Response Time Antwortzeit 95 M F 7 00 18 00 Uhr Verf gbarkeit 99 M F 7 00 18 00 Uhr MOT 20 Minuten 128 Netzwerk und Sprachmanagement ca Implementierung des SLA f r A to Z Account Access in SPECTRUM Zur Implementierung des im letzten Abschnitt beschriebenen SLA Entwurfs m ssen Sie folgende grundlegenden Schritte ausf hren 1 Erstellen Sie die beiden Routingservices und die dazugeh rigen Ressourcen berwachungen f r Router und Interfac
298. twork Fault Management wrsrsessn a a aan aa ae EEE RER 56 eHealth for Voice Hardware und Softwareanforderungen f r Einzelplatzrechner und BEldein er 19 telaV4E EARTFESIEEFEREERERRTPERRFEREEUFPREF FEFERSPEERREHEVETEERFREEREEREEUFERRNELLLRFEFEHNERFEHEHPERENHERRERFERREE 57 Kapitel 5 Einrichtung und Konfiguration der integrierten L sung zrnsnnnnnnnnnnnnnnnn en nn nennen nennen 59 Installation der CA L sungssoftware f r Netzwerk und Sprachmanagement uueserererenennnnn 59 Installationsvoraussetzungeiizss rasen ae nenn Fran nen nee 59 Installationsschritte m n n u0 een ner Bin aE EEEO an aa En EEE TREE 60 Installati n von SPECTRUM ausson aaaeaii anaia 60 Installation von SPECTRUM OneClick und Report Manager usnsesesesennnnnnnennnnnnnnn nennen nn nn 61 Installation von eHealtii za 2a as BD Dean ee Fee Te 61 Installation von eHealth for Voice nn nun nn nn nun nn inina ns 62 Konfigurationder integrierten L sung ce 63 BESE Practices sn ee EEE E 63 Identifizierung von Ressourcen und deren Discovery Erkennung als Global Selections mit Hilfe von SPECTRUM DerpmprprerUre RE EIPFEERERERFESESEIULEEBERPEUPEPEPEPEEUEERUPLPEELUEREEEREPEEEPREFEFELEFFEFEFEFFER 64 Importieren von Global Selections in eHealth uuu ruras nennen ran an nn ann an an ananananananan ann 65 Strukturierung von Ressourcen durch Erstellung von eHealth Gruppen unusssenenennenenenen 67 Planung der eHealth Discovery von Global Selections ursrsrs
299. u Live Exceptions sorgf ltig durch um sicherzustellen dass Sie das Performance Konzept verstehen und wissen wie Performance Probleme durch Regeln identifiziert werden SUCHEN VON LIVE EXCEPTIONS PROFILEN Die Live Exceptions Funktion enth lt Hunderte von Standardprofilen mit denen Sie Ihre Ressourcen berwachen k nnen Mit Hilfe des Tools Live Health Profiles das auf der Supportsite zur eHealth Zertifizierung bereitgestellt wird k nnen Sie die f r Ihre Ressourcentypen g ltigen Profile suchen und berpr fen 70 Netzwerk und Sprachmanagement ca So berpr fen Sie die verf gbaren Live Exceptions Profile 1 Melden Sie sich mit Hilfe eines Webbrowsers auf der Seite http support concord com an 2 Klicken Sie auf Certification 3 Klicken Sie auf der Zertifizierungsseite unter Certification Information auf Live Health Profile Descriptions 4 Klicken Sie auf Element Types um die verschiedenen Ressourcentypen anzuzeigen die von eHealth berwacht werden k nnen 5 Bl ttern Sie in der Elementliste bis Sie die Ressourcentypen gefunden haben die Sie momentan berwachen Wenn Sie z B gerade die Aktivit ten der CPUs berwachen klicken Sie auf CPU Router Switch CPU 1 und dann auf Generic Router Switch CPU 2 6 Klicken Sie auf einen Profilnamen und lesen Sie die Profilbeschreibung um herauszufinden bei welcher Art von Problem ein Alarm ausgel st wird Sie k
300. u k nnen Das Ereignis Management System Ereignisregeln erm glichen eine bessere Bearbeitung und Korrelation von Ereignisstr men Die Bearbeitung von Ereignisregeln ist dann erforderlich wenn der Ereignisstrom die einzige Quelle f r Management Informationen ist Das Southbound Gateway von SPECTRUM beispielsweise erm glicht das Annehmen von Ereignisstr men von Ger ten und Anwendungen die nicht direkt von SPECTRUM berwacht werden z B eHealth for Voice PBX Ger te und Nachrichtenserver Die intelligente Bearbeitung von Ereignissen in bestimmten Kontexten kann auch ber Ereignisregeln Frequenz Abfolge Kombination erfolgen Wie bereits zuvor in diesem Kapitel beschrieben stehen Ihnen sechs Ereignisregeltypen zur Verf gung m Ereignispaar Erwartetes Ereignispaar oder fehlendes Ereignispaar in einer angegebenen Zeitspanne m Ereignisratenz hler Ereignisse mit einer festgelegten Frequenz in einer festgelegten Zeitspanne m Ereignisratenfenster Anzahl der Ereignisse in einer angegebenen Zeitspanne m Ereignisabfolge Geordnete Abfolge von Ereignissen in einer angegebenen Zeitspanne m Ereigniskombination Zwei oder mehr Ereignisse beliebige Reihenfolge in einer angegebenen Zeitspanne m Ereignisbedingung Ereignisse die auf bestimmte Daten analysiert werden um das Generieren neuer Ereignisse auf der Grundlage von Vergleichen von variablen Bindungen Attributen Konstanten usw zu erm glichen SPECTRUM beinhaltet viele vord
301. uf das Unternehmen abgestimmt ist Die L sungen f r das Enterprise Systems Management sind so flexibel und leistungsf hig dass bei allen bereitgestellten IT Services die Anforderungen und Bedingungen des Unternehmens im Vordergrund stehen Diese Management L sungen m ssen so angelegt sein dass allen Gesch ftsanforderungen je nach ihrer Bedeutung f r das Unternehmen IT Ressourcen zugeordnet werden k nnen Eines der wichtigsten Merkmale der Enterprise Systems Management L sungen von CA ist die Automatisierung die auf Basis festgelegter Richtlinien erfolgt Die Hauptaufgabe der eingesetzten IT besteht in der Aufrechterhaltung des reibungslosen Betriebs mit funktionst chtigen Services die mit hoher Verf gbarkeit und Leistung bereitgestellt werden Um diese Ziele zu erf llen werden mit Hilfe der CA L sungen f r das Enterprise Systems Management folgende Leistungen sichergestellt m Netzwerke und Systeme werden hinsichtlich Verf gbarkeit und Leistung vern nftig verwaltet m Jobs und Ereignisse werden mit Hilfe von Automatisierungen optimiert m Anwendungen und Datenbanken werden im Hinblick auf die Leistung verwaltet m Desktops und Server werden eingerichtet und konfiguriert CA ist sich bewusst dass das Enterprise Management nicht losgel st von anderen Komponenten betrachtet werden kann Es bildet einen Bestandteil einer bergreifenden IT Infrastruktur mit der verschiedene Bereiche abgedeckt werden Server sind nur dann w
302. ufgetreten ist durch das die Intelligenz gestartet wurde wird als Initiator bezeichnet Die Intelligenz kann auch durch mehr als ein Modell ausgel st werden Die Initiatormodellintelligenz fordert eine Liste der anderen Modelle an die direkt damit verbunden sind Diese verbundenen Modelle werden als Nachbarn des Initiatormodells bezeichnet Die folgende Abbildung zeigt f nf Modelle wobei Modell B den Initiator darstellt und die Modelle A C D und E seine Nachbarn sind Initiatormodell B Nachbarmodelle A C D E 191 Netzwerk und Sprachmanagement ca ber eine Liste der angegebenen Nachbarn weist die Intelligenz die einzelnen Nachbarmodelle an den eigenen Status zu berpr fen Diese Pr fung wird als Alles in Ordnung Pr fung bezeichnet In Ordnung ist ein relativer Begriff und eine eindeutige Gruppe von Attributen die sich auf Performance und Verf gbarkeit beziehen sind von Modell zu Modell je nach den tats chlichen Funktionen des Ger ts das durch das Modell dargestellt wird unterschiedlich Wenn einem Modell die Frage Alles in Ordnung gestellt wird kann das Modell verschiedene Tests Pr fungen durchf hren um seinen aktuellen Betriebsstatus zu best tigen Bei den meisten SNMP verwalteten Elementen besteht die Pr fung normalerweise aus einer Kombination aus SNMP Anforderungen sie kann jedoch auch durch Abfragen eines Management Systems oder einfach durch einen ICMP Ping e
303. ukturfehler treten auf wenn etwas kaputt geht ganz gleich ob sie sich auf LAN WAN Server Speicher Datenbank Anwendung oder Sicherheit beziehen Probleme mit der Performance einer Infrastruktur f hren h ufig zu Spannungsabfall so dass Services zwar weiterhin verf gbar sind jedoch eine schlechte Performance liefern Aus der Perspektive des Benutzers ist eine langsame Infrastruktur mit einer defekten Infrastruktur gleichzusetzen Zur letzten Kategorie geh rt ungew hnliches Verhalten bei dem Performance Verwendungs oder Kapazit tsschwellenwerte berschritten wurden wenn Bedarfs Lastfaktoren erheblich ber die beobachteten Baselines stiegen bzw darunter fielen SPECTRUM eHealth und eHealth for Voice k nnen diese Probleme in Ihrem Netzwerk erkennen und Alarme ausgeben wenn Probleme auftreten Da alle Alarme an SPECTRUM gesendet werden k nnen Sie die Ursachen von Problemen ausmachen Modellbasierte regelbasierte und richtlinienbasierte Analysen in SPECTRUM erkennen die Beziehungen zwischen Elementen der IT Infrastruktur und den Kunden oder Gesch ftsprozessen f r deren Unterst tzung sie konzipiert sind Durch dieses Erkennen von Beziehungen konnte SPECTRUM eine 70 prozentige Reduzierung von Ausfallzeiten erzielen und 90 der Verf gbarkeits oder Performanceprobleme von einem zentralen Standort aus l sen Durch die RCA von SPECTRUM konnte die Anzahl von Alarmen um ein Vielfaches gesenkt und die MTTR von Stunden auf Minuten r
304. unden f r mehr als 5 des Zeitrahmens der regul ren Gesch ftszeiten nicht berschreiten wobei f r 99 der regul ren Gesch ftszeiten der erfolgreiche Abschluss der Transaktion garantiert wird Eine Transaktion gilt als erfolgreich wenn sie innerhalb von 15 Sekunden abgeschlossen wurde und w hrend der Transaktion keine Ausfallzeiten von mehr als 20 Minuten auftreten E Die durchschnittliche Transaktions berwachung basiert auf einer Stichprobe von f nf Abfragen die w hrend der regul ren Gesch ftszeiten nach dem Zufallsprinzip in einem 5 Minuten Intervall ausgew hlt werden Alle Abfragen stammen von der Zugriffseinheit des Kunden m Northeast bernimmt die Verantwortung f r ein Zugriffsger t Die Betriebsf higkeit des Ger ts wird garantiert Davon ausgenommen sind Stromausf lle oder F lle h herer Gewalt die au erhalb der Kontrolle von Northeast liegen In diesem Beispiel enth lt der SLA Text eine Reihe von Gew hrleistungskriterien und begriffen mit fiktiven charakteristischen Bestimmungen die auch in tats chlichen SLAs festgelegt sind Trotz der verwirrenden Begrifflichkeit umfasst dieses SLA einige sehr pr zise Gew hrleistungsangaben darunter die genaue Erfassung der Antwortzeiten Dieses SLA gilt f r alle Kunden von Northeast Dieses Beispiel konzentriert sich jedoch auf das SLA zwischen Northeast und einem Kunden mit dem Namen A to Z Performance Components mit Gesch ftsstellen in Atlanta und Savannah Georgia
305. ungskosten zwischen aktuellen und zuk nftigen Konfigurationen berechnen und anzeigen So sch tzen Sie den ROI 1 Bestimmen Sie anhand der monatlichen Nutzungsgeb hren die Kosten f r die Mietleitungen die eventuell unterbeansprucht sind 2 Anhand der Port Wartungsgeb hren k nnen Sie die Kosten f r nicht verwendete Ports ermitteln 3 Setzen Sie sich mit Ihren Serviceanbietern in Verbindung um die anfallenden Kosten f r nderungen des Services oder eine Reduzierung der Anzahl von Ports zu erfahren Wenn bei der nderung eines Services intern Kosten anfallen beziehen Sie diese ebenfalls in die Berechnung ein 4 Berechnen Sie mit der folgenden Gleichung den ROI f r Service nderungen ROI Servicegeb hren Port nderungsgeb hr monatliche Einsparungen 5 Entscheiden Sie auf der Grundlage Ihrer ROI Berechnungen ob die vorgeschlagenen nderungen sinnvoll sind 176 Netzwerk und Sprachmanagement ca Best tigung und Vorgehensweise bei berlastung von Ressourcen Capacity Analyzer gibt den Spitzenverkehr f r einen bestimmten Zeitrahmen sowie die zur Bew ltigung des Verkehrsaufkommens f r den gew nschten Grade of Service ben tigte Anzahl an Verbindungen oder Ports an Um die Ergebnisse der berbeanspruchung zu best tigen gehen Sie wie folgt vor m F hren Sie Capacity Analyzer erneut f r einen kleineren Datumsbereich aus Wenn beispielsweise in einem Quartalsbericht Spitzenstunden angegeben werden in de
306. ur als Unternehmensdienstleistung eingesetzt wird Serviceanbieter im Bereich Telekommunikation CA sieht in den Anbietern von Telekommunikationsservices einen wichtigen vertikalen Markt da deren Akteure die Betriebsumgebung als wesentliche Bedingung f r die Begrenzung von Kosten und die Bereitstellung von Produkten Differenzierung von Services betrachten Diese Faktoren bilden die Voraussetzung um mit den Herausforderungen moderner Telekommunikationsm rkte mithalten zu k nnen Die meisten Serviceanbieter verwenden eine Auswahl von Management Tools die speziell auf das Element Management die Servicebereitstellung die Abrechnung den Kundenservice und die Servicesicherung zugeschnitten sind Das hat zur Folge dass in den Umgebungen gro er Tr ger und Serviceanbieter eine Vielzahl von Einzelanwendungen und Datenspeichern eingesetzt werden Diese m ssen irgendwie integriert werden um daraus effiziente Arbeitsabl ufe und Prozesse zu bilden die sicherstellen dass alle Services zuverl ssig bereitgestellt werden und die Produktivit t des Betriebs gew hrleistet wird Die CA L sung f r Netzwerk und Sprachmanagement bietet flexible Integrationspunkte damit auch heterogene OSS Softwareumgebungen Operational Support System erfolgreich verwaltet werden k nnen Gleichzeitig werden dadurch die f r die Implementation ben tigte Zeit und Komplexit t sowie die Kosten f r die Konfiguration und Wartung gesenkt CA arbeitet mit zahlreichen f h
307. urple nimmt dagegen stetig zu und wird schon bald seine Kapazit t erreichen Das System Purple sollte daher dringend aktualisiert werden 169 Netzwerk und Sprachmanagement ca 8 Pr fen Sie den Kapazit tsbereitstellungsbericht um zu ermitteln wann die Elemente laut Vorhersage aktualisiert werden m ssen Der Kapazit tsbereitstellungsbericht vergleicht die prognostizierten Kapazit tswerte mit einem Aktualisierungsschwellenwert und zeigt die Elemente an die den Schwellenwert laut Vorhersage berschreiten Der Bericht gibt auch an in wie viel Tagen eine Aktualisierung erforderlich ist Kapazit tsbereitstellung 20 90 Tage Vorlaufzeit 90 Aktualisierungszeitpunkt Bo hni Tage bis Elementname Variable Ist Aktualisierun System reen Partition Utilization 82 012 20 00 System Purple Partition Utilization 41 202 80 00 System Black Virtual Memory Utilization 40 000 86 00 Sie k nnen den Bericht hnlich wie den Kapazit tsprojektionsbericht auf Basis von Spitzen Durchschnitts oder prozentualen Kapazit tswerten ausf hren Sie k nnen sowohl den Schwellenwert als auch die Vorlaufzeit der Aktualisierung festlegen indem Sie die Pr sentationsattribute des Health Berichts anpassen In dem Bericht werden die Elemente angezeigt die innerhalb der n chsten 20 bis 90 Tage f r 90 ihrer Kapazit t einen Aktualisierungszeitpunkt erreichen System Green ben tigt am dringendsten ein Upgrade das in den n chsten
308. ut optional Gibt den Zeitraum an in dem Assurance Server auf eine Reaktion des Ger ts wartet Die Standardeinstellung ist 3000 ms DCM Retry Count optional Gibt an wie oft Assurance Server versucht eine Verbindung mit dem Ger t herzustellen nachdem das DCM Zeitlimit abgelaufen ist Der Standardwert ist 2 Agent port optional Gibt den Port an auf dem der Agent SNMP Anforderungen berwacht Der Standardport ist 161 Unicenter NSM Agenten verwenden Port 6665 SNMP v2C Enabled optional Gibt an ob das modellierte Ger t SNMPv2c Protokolle unterst tzt Aktivieren Sie diese Option wenn Sie ein Ger t modellieren das f r SNMP v2C konfiguriert ist SNMP v3 Enabled optional Gibt an ob das modellierte Ger t SNMPv3c Protokolle unterst tzt Aktivieren Sie diese Option wenn Sie ein Ger t modellieren das f r SNMP v3 konfiguriert ist Discover connections optional Erm glicht dass in SPECTRUM Onetlick die verkn pften Verbindungen Pipes zwischen dem hinzugef gten Ger t und den benachbarten Ger ten erkannt werden 4 Klicken Sie im Dialogfeld Create Model by IP Address auf OK um ein Ger tesymbol f r das angegebene Ger t zu erstellen oder klicken Sie auf Cancel um den Vorgang abzubrechen Wenn Sie auf OK klicken wird in SPECTRUM Onetlick das neu erstellte Ger tesymbol in der Topologieansicht Universe eingef gt 86 Netzwerk un
309. v 1 2000 Avsiiah ih Parine Persil P concran nototen Nos UL US Mev 1 ZUNG Bvanabity Bora Ceai E Can kanl Allem Now 0 2008 Hey 1 2006 Avzliabiity Pas De sie E somenant Amzecc How 0 2008 Nc 1 2008 Availablity Herod etale m Can Kam 11 iwladi Nos O 2005 Picy t 2006 Avaliab nn msia I onetan iunomotea New A NNR New 1 OMA Anilah ily zorad berais Ropon Cerea 1 00208 x 1027AN SELOIRM ICWICI WANAOCR Fage iori 145 Netzwerk und Sprachmanagement ca UNTERBERICHTE MIT ZEITRAUMDETAILS Guarantee Detail Report SPECTRUM Parlad Start 11 102096 50 01AM Period Ind 11M1 200C 5 00 00AM Actuation Time 11 10206 S 5E2IEM Summary of Outages Warning Trresro d O Cays O0 11 31 cr E0 0C o wiolatlan A rsshald Violation Thrashald C Days 00 14 34 Ihresheid Value O Days 00 1424 I Days 00 02 36 Days 00 0091 I Days 20 01 27 O Days 00 2001 O Days 90 01 18 1Day 000093 J Days 20 01 17 Palztad nddsms Outage Ouiage Tme Incident swr lime Enc Timo Duration Ths Peba Stats d 11000 1007 29 Fr 11 1809 10 02 30 J Days 00 01 31 Ara tn N 81 lng bers mf Si AANA I0 17r7 Fa 111003 10 11 12 JDeys 100 0105 0 Cays 1 0 amp 31 0E Jnclenned O Cays 0 amp 2 32 belegen onging Indicates tme adius ez fer ceriod Aral Orma da AITA al I Sa a RSFATRIIM 3FPAAF MANAGER l ase oil 146 Netzwerk und Sprachmanagement Guarantee Data l Report SPECTRUM Period Start I1 1W2UUE U RM Perio
310. vices f hren Im Wesentlichen k nnen Sie die Ressourcen in Webserverkomponenten und Datenbankkomponenten unterteilen und sich die gruppierten Ressourcen als Services innerhalb eines Services vorstellen Damit der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten ausgef hrt werden kann m ssen die Webserverkomponenten und die Datenbankkomponenten ausgef hrt werden Der Service f r den Zugriff auf Kundenkonten kann kleine speziellere Subservices umfassen 104 Netzwerk und Sprachmanagement ca Da es sich bei jedem Service auch um eine Ressourcen berwachung handelt eignet sich dieses Beispiel gut zum Erstellen einer Ressourcen berwachung innerhalb des Services f r den Zugriff auf Kundenkonten siehe folgende Abbildung Mit der Ressourcen berwachung k nnen Sie Ressourcen gliedern und anhand spezifischer Kriterien hinsichtlich der jeweiligen Auswirkungen auf den Service berwachen Mittels der Ressourcen berwachung werden mehrere Ressourcen abstrahiert Zudem wird auf der Grundlage des gemeinsamen Status der berwachten Ressourcen ein Zustandswert ausgegeben Dieser dient als Basis f r eine Richtlinie zum berwachen der Serviceressourcen In diesem Beispiel wurde festgesetzt dass der Verbindungsstatus der einzelnen Ger temodelle berwacht werden kann um die jeweilige Verf gbarkeit zu ermitteln Zus tzlich ist in der Tabelle angegeben wie sich verschiedene Kombinationen aus Verbindungsstatuswerten auf den Service auswirken F r die
311. von Microsoft und der SystemEDGE Agent von CA parallel ausgef hrt werden Wenn mehrere Agenten ausgef hrt werden und auf SNMP Anfragen reagieren k nnen SPECTRUM und eHealth beide Agenten f r das gemeinsame System modellieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu Unicenter NSM Agenten weiter hinten in diesem Kapitel Unterst tzte Agenten In der folgenden Tabelle sind die Unicenter NSM Agenten aufgef hrt die je nach Version von eHealth und SPECTRUM unterst tzt werden Der Active Directory Agent and der Performance Agent werden nur f r die Berichterstellung von eHealth unterst tzt Systemagenten von Systemagenten von Unicenter NSM r11 Unicenter NSM 3 1 UNIX Systemagenten caiUxsA2 UNIX Systemagenten caiUxOs Windows Systemagenten caiWinA3 Windows Systemagenten caiW2kOs Agent der Active Directory Dienste Agent der Active Directory Dienste caiAdsA2 caiAdsA2 Log Agent caiLogA2 Log Agent caiLogA2 Performance Agent hpxAgent Performance Agent hpxAgent SPECTRUM und eHealth unterst tzen alle SystemEDGE Agenten sowie eine Reihe anderer Agenten die von Drittherstellern wie Microsoft Dell Sun HP und IBM angeboten werden Dar ber hinaus werden in beiden Anwendungen s mtliche MIB II oder RFC 2790 kompatiblen Agenten unterst tzt Beide Anwendungen bieten ein automatisiertes Out of box Fehlermanagement Trap Support sowie die Erstellung von Leistungs und Trendberichten Hinweis B
312. wachung und Koordination der Managementfunktionen eine Reihe von Ankn pfungspunkten Die CA L sung wird optimiert und an die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst indem f r den gesamten Lebenszyklus Best Practices und Serviceangebote entwickelt werden 28 Netzwerk und Sprachmanagement ca Bewerten Entwickeln gt Optimieren BImplementieren Bewertung der Situation Erkennen der L cken Zu einer umfassenden Bewertung geh rt neben der Einsch tzung des aktuellen Stands auch die Einsch tzung der Produktivit t von Netzwerk und Sprachverf gbarkeit sowie des Performance Managements Die CA Experten f hren eine umfassende Analyse der verschiedenen Bereiche des Netzwerkmanagements durch wie z B m Vorhaben Ziele Funktionen und Strategien des Netzwerkmanagements m Organisationsstruktur der Netzwerkprozesse Rollen und Zust ndigkeit der Mitarbeiter m Software zur berwachung Konfiguration und Integration des Netzwerks m Aufbau und Topologie des Netzwerks m Simulation der Sprach bertragung m Datenanalyse m Damit verbundene Sicherheitsanforderungen Firewalls Zugriffslisten usw m Definition des Schweregrads von Alarmen Ereignissen m Vorhandene betriebswirtschaftliche technische und kologische Herausforderungen und Probleme m nderung von Steuerungsprozessen m Anforderungen an die Integration der Produkte von CA und Drittherstellern Das Ergebnis der aktuellen Managementanalyse wird mi
313. wendungen Systeme und Netzwerke SPECTRUM Alarm detail Leistungsstarke Auswirkungsanalyse Ereigniskorrelation und Root Ursachenanalyse mit empfohlenen Aktionen zur Isolierung und Behebung von Problemen Berichterstellung ih 34 Netzwerk und Sprachmanagement ca Vorausschauende Kapazit tsplanung Die Netzwerkteams setzen innerhalb von eHealth und eHealth for Voice intelligente Algorithmen ein um zu ermitteln wann und wo zus tzliche Kapazit ten erforderlich sind damit die Zielsetzungen f r QoS und GoS erf llt werden Auf hnliche Weise kann auch das umgekehrte Problem gel st werden indem die Bereiche identifiziert werden in denen durch Senkung von Kapazit ten Kosten eingespart werden k nnen ohne dass sich dies nachteilig auf das Unternehmen auswirkt Daily Health Report LAN WAN A mE EE EERRESEERS s II u EEE HE g ann nn nn nn rea m Prime F Kun zus oo E 1 What if Capacity Trend Report IEEETT I TI VE TEE saia niaii w v Adon swal capacity by OR an3 demand by FOR Updo Rapor Health What if Capacity Trend Report Banath Ukamea One Dide up Tin conradth bbnplanetnet S0 RH link 3 BW 1 536 Mbs Caparity by 100 Demand by 200 IE anduicth utilization Out 1 man aman tman iman uam mom mom sam om om Neon man 1900 1300 a hr ha a ha a at aa a a 07572003 35
314. werk und Sprachmanagement Index A Agenten von Drittherstellern 81 Agenten unterst tzt 82 Alarm Notification Manager 46 Alarmdetailbericht 153 Alarme bei Normabweichungen 35 Alarme bei zeitlicher berschreitung von Schwellenwerten 35 Alarmregeln 71 Alarmunterdr ckung 191 Antwortzeittests 118 Assurance Server Infinity 44 Assurance Server Xsight 43 Assurance Server Komponenten 43 ATM Circuit Manager 47 Ausfallzeiten Kosten 14 Ausnahmebereich Senden von Traps 152 Ausnahmenzusammenfassungsbericht 162 B Bedingungen SPECTRUM 184 Bericht zu unterbeanspruchten Elementen 156 Best Practices 157 Berichte Health 74 92 Konditionale Kapazit tstrend Berichte 96 MyHealth Berichte 92 Top N Berichte 96 Trend Berichte 94 bersichtsberichte 91 Business Objects Installation 62 Business Service Intelligence BSI 97 Business Service Management BSM 97 C CA Green Book Ziel 9 CA Technology Services 13 Angebote 30 Capacity Analyzer 173 Best Practices 175 CA Reifemodelle 32 Cisco Syslog Meldungen 192 Cluster eHealth 41 Community Zeichenfolge 81 Configuration Manager 50 D Das Ereignis Management System 182 Database Manager eHealth for Voice 63 205 Netzwerk und Sprachmanagement Detailbericht f r zu beobachtende Situationen 167 Diagramm f r zu beobachtende Situationen 167 Distributed eHealth 41 E E2E Console 39 eHealth Komponenten 26 Repor
315. wischen verwalteten Elementen bestimmt wird AutoDiscovery f hrt die Untersuchung von Routing Tabellen Bridge Tabellen und Interfacetabellen beispielsweise ber SNMP durch verwendet aber auch die Verkehrsanalyse sowie herstellereigene Erkennungsprotokolle z B CDP von Cisco AutoDiscovery ist ein sehr gr ndlicher automatisierter Mechanismus zur Erstellung des Infrastrukturmodells m Das Modeling Gateway importiert Beschreibungen aller Komponenten der Infrastruktur sowie Informationen zur physischen und logischen Konnektivit t aus externen Quellen z B Beschaffungssysteme oder Netzwerktopologiedatenbanken m Die Befehlszeilenschnittstelle oder die programmatischen APIs k nnen zum Importieren von Informationen aus externen Quellen eine benutzerdefinierte Integration oder Anwendung erstellen m ber die grafische Benutzeroberfl che k nnen Benutzer Modelle auf schnelle Weise durch Zeigen Klicken und Verschieben per Drag amp Drop von Elementen erstellen Mit dem Modellierungsschema von SPECTRUM k nnen einzelne verwaltete Elemente logisch in eine beliebige Anzahl von Untermodellen aufgeteilt werden Diese Sammlung von Modellen und ihre Beziehungen untereinander werden h ufig als semantische Datenmodelle f r diesen Typ von verwalteten Elementen bezeichnet Ein typisches semantisches Datenmodell f r ein Netzwerkger t kann daher ein Chassismodell mit Kartenmodellen umfassen die dem Chassis zugeordnet sind Physische Interfacemodelle wer
316. zu ber cksichtigen k nnen Sie diese einfacher verwalten und gezielt effektive Berichte f r bestimmte Anforderungen erstellen Zur Verwaltung der Infrastruktur k nnen Sie zusammengeh rige Elemente nach den von ihnen unterst tzten geographischen Regionen Kunden Organisationen oder Abteilungen in Gruppen zusammenfassen Sie k nnen die Gruppen strukturieren indem Sie sie Gruppenlisten zuordnen Wenn Sie beispielsweise die Systeme berwachen m chten die Ihr Unternehmen in Europa unterst tzen k nnen Sie f r jedes Land in dem Ihr Unternehmen aktiv ist eine Gruppe mit allen Ressourcen die Niederlassungen im betreffenden Land unterst tzen erstellen z B die Gruppe England Anschlie end k nnen Sie diese Gruppen in einer Gruppenliste mit dem Namen Europa zusammenfassen und f r die gesamte Gruppenliste Berichte generieren Sie k nnen au erdem die Elementlisten anhand Ihrer Gruppierungsstrategie filtern um die Berichtverfassung und Administration zu vereinfachen Bevor Sie Ressourcen gruppieren sollten Sie sich mit den Best Practices von eHealth f r die Gruppierung vertraut machen die im eHealth Element and Poller Management Guide erl utert werden So erstellen Sie eine neue Gruppe 1 Melden Sie sich bei der OneClick for eHealth Konsole als Administrator an der zur Verwaltung von Gruppen berechtigt ist 2 W hlen Sie im Ordner Managed Resources die Option Find Elements 3 W hlen Sie die Elemente
317. zu reduzieren 44 Netzwerk und Sprachmanagement ca Frame Relay Manager umfasst die folgenden wichtigen Funktionen m Proaktive Kommunikation mit Frame Relay Ger ten mit Unterst tzung von RFC 1315 oder RFC 2115 Frame Relay MIBs mit Herstellererweiterungen f r Cisco und Nortel m Schnelle akkurate Modellierung physischer und logischer DLCI Anschlusskonnektivit t mit IP Adresse Subnetz Maske und Remote IP Adressinformationen m Auflistung von CIR Durchsatz Blockierungsstatistiken und DTE nderungen Data Terminal Equipment Datenendeinrichtung in vorgegebenen Leistungsansichten ATM Circuit Manager SPECTRUM ATM Circuit Manager gibt pr zise berwachungs und Leistungsschwellenwerte f r ATM Durchsatz Bandbreitennutzung und Verbindungsstau aus Ursachen und Fehleranalyse werden f r virtuelle private LANs VPL virtuelle Links auf Kanalebene VCL mit einer Auswirkungsanalyse bereitgestellt um Antwort und Korrekturma nahmen zu priorisieren Patentierte intelligente Auto Discovery Verfahren ordnen die VPI Konnektivit t Virtual Path Identifier und die VCI Konnektivit t Virtual Channel Identifier unter Ausnutzung von Remote IP Adressinformationen und Daten bertragungsstatistiken entsprechend zu und erzeugen eine integrierte Topologieansicht In der Ansicht f r den ATM Circuit Pfad ist die Endpunktzuordnung f r alle durchlaufenen Ger te physischen Anschl sse und logischen Schnittstellen aufgef hrt Unternehmen k nnen zu

Netzwerk- und Sprachmanagement

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents