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Installationshandbuch VoiceStar

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1. 59 6 1 Programmierung der VoiceStar mittels Telefon 60 6 1 1 Definieren eines Inband MFV Codes f r ein Ereignis 60 6 1 2 Auswahl einer 2 22 2244 2 1 222 4 1 1242 44 0 0 61 6 1 3 Auswahl einer 8 61 6 1 4 ndern des Inband MEN Protokolletatus 61 6 1 5 Definieren der Wartezeit auf das erste MEV Zeichen 62 6 1 6 Definieren der Wartezeit zwischen MEV Zeichen 62 6 2 Programmierung der VoiceStar mittels 63 Fehlermeldung aan 65 Anhang A Programmierbefehle uuuuunuunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 67 Anhang Programmiierformate 73 Anhang Systemansagen usesouauannuuunuunsuunanunnnnnnunnnnurannnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnn 77 E 81 Abbildungsverzeichnis naar 83 85 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 vii VoicesStar Installationshandbuch 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Einleitung ls EINLEITUNG Die VoiceStar ist ein kleines selbst ndig arbeitendes mehr
2. en SS 3202 e Tagesebrageselederteetonanage a e Nachtabfragestelle der Telefonanlage Zeit f r Besetztton Aus in ms 371 Zeit f r Besetztton Ein in ms 372 7 Be Zeit f r Trennton Aus in ms a Zeit f r Trennton Ein in ms Sprachempfindlichkeit Be _ SERIES Code f Rufwiederholung nach Besetzt 391 Code f r Rufwiederholung nach Keine 392 Antwort Modus f r Weiterleitung an alle Apparate 350 au er dem der Abfragestelle Modus f r Weiterleitung an Abfragestelle Einrichten mehrerer Mailboxen 500 Einrichten einer Mailbox 501 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 73 VoicesStar Installationshandbuch HANDLUNG BEFEHL WERT Einrichten mehrerer virtueller Mailboxen 520 Einrichten einer virtuellen Mailbox 521 ndern der ersten Ziffer der Gruppennummern Hinzuf gen von Mailboxen zu einer 540 000 Gruppe 540 001 540 002 Gruppe 003 540 003 Maximalzahl der Tage f r das Speichern 740 einer Nachricht im System EINSTELLUNG DER BENACHRICHTIGUNG F R MAILBOXEN Lokal Benachrichtigung f r mehrere Mailboxen 700 ___ Lokal Benachrichtigung f r eine Mailbox 701 ___ Berechtigung der Fernbenachrichtigung f r mehrere 710 Mailboxen Berechtigung der Fernbenachrichtigung f r eine 711 ___ BENACHRICHTIGUNGSPARAMETER Pause bei Rufbena
3. 20 Tabelle 3 3 Programmierung der Betriebsart AAA 21 Tabelle 3 4 Befehle zum Einrichten von Mailboxen AAA 22 Tabelle 3 5 Befehle zum Einrichten von nennen 23 Tabelle 3 6 Befehle zur Programmierung der Benachrichtigung f r Mailboxen 25 Tabelle 3 7 Befehle f r die Aufzeichnung von Scriptansagen nennen 26 Tabelle 3 8 Befehle zum Erkennen der Zust nde Antwort Besetzt und Nicht St ren 33 Tabelle 3 9 Befehle zur Programmierung der Weiterleitungsmodi 33 Tabelle 6 1 Eingabe eines Inband MFV Codes mittels Teleton renen 60 Tabelle 6 2 bersetzung von Inband MFV Codes der Telefonanlage in VoiceStar Codes 64 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 85 VoicesStar Installationshandbuch 86 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL
4. 4 5 1 Rufwiederholung nach Besetzt Code f r 392 CODE 4 5 1 Rufwiederholung nach 6 Keine Antwort 9 ndern des Betriebsart 400 X 3 5 4 0 1 X 2 Urlaub Formatwahl f r Zeit und 410 X 3 5 entf llt Datum Einstellen von Uhrzeit 420 Tag Stunde Minuten 3 4 4 8 und Wochentag Einstellen des Datums 430 Datum Monat Jahr 3 4 Abh ren der Systemzeit Einstellung der 450 Tag Startzeit Endzeit 3 5 Arbeitsstunden Einstellung der 460 Tag Startzeit Endzeit 3 5 4 9 Pausenzeit Einrichten mehrerer 500 Erste Mailbox Letzte 3 6 1 4 6 2 1 Mailboxen Mailbox Einrichten einer Mailbox 501 Mailbox 3 6 1 L schen einer Mailbox 510 Mailboxnummer 3 6 1 Einrichten mehrerer 520 Erste Mailbox Letzte 3 6 1 4 6 2 1 virtueller Mailboxen Mailbox Einrichten einer virtuellen 521 Mailboxnummer 3 6 1 4 6 2 Mailbox Wiedergabe oder 530 Erste Mailbox Letzte 3 6 1 4 6 2 1 berspringen von Datum Mailbox und Zeit bei mehreren B 0 oder 1 Mailboxen gt Ge Wiedergabe oder 531 Mailboxnummer berspringen von Datum 0 oder 1 und Zeit bei einer Mailbox Definition einer Sprache 532 Erste Mailbox Letzte f r mehrere Mailboxen Mailbox Z wobei Z 0 1 oder 2 Sprachennummer 70 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Anhang A Programmierbefehle HANDLUNG
5. 0000 9980 ms in Schritten von 20 ms darstellt Voreingestellt ist 1 Sekunde Definieren der Wartezeit zwischen MFV Zeichen Sie k nnen die Zeitspanne definieren die die VoiceStar zwischen dem Empfang jedes MFV Zeichens warten soll das einen Inband MFV Code enth lt Wenn innerhalb des definierten Zeitraumes kein MFV Zeichen erkannt wird und der Inband MFV Code nicht komplettiert wurde gibt die VoiceStar automatisch die Begr ungsansage der automatisierten Vermittlung wieder Um die Wartezeit zwischen den MFV Zeichen zu definieren w hlen Sie 211 wobei 000 980 ms in Schritten von 20 ms darstellt Voreingestellt sind 500 ms 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung des Inband DTMF Protokolls 6 2 Programmierung der VoiceStar mittels PC Sie k nnen die VoiceStar Utilityprogramm VUP siehe Abschnitt 4 verwenden um bis zu zehn Inband MFV Codes und zugeordnete Handlungen zu definieren Um einen Inband DTMF Code zu definieren 1 Klicken Sie im Men Parameters auf Inband DTMF Protocol Das Dialogfenster Inband DTMF Protocol ffnet sich EYENT CODE Received from PBX Operation Script Number 0 Leave Message M TTT Retrieve Messages M Auto Attendant Auto Attendant Auto Attendant Auto Attendant 1 2 3 4 5 6 7 8 8 Auto ttendant Auto ttendant Auto ttendant INN 4 Auto ttendant Max Time to Wait for First DTMF
6. 8 Geben Sie im Fenster Voice Sensitivity eine Ziffer 1 9 ein um die Lautst rke zu definieren ab der die VoiceStar die Sprache erkennen soll wenn der angerufene Apparat antwortet Je h her die Zahl desto h her die Sprachempfindlichkeit 9 Geben Sie im Fenster No Days to Store Messages eine Zahl von 1 bis 99 ein um die Maximalzahl der Tage zu ndern ber die die VoiceStar eine Nachricht speichert Die VoiceStar l scht automatisch Nachrichten die lter als diese Anzahl von Tagen sind Voreingestellt sind 30 Tage 10 Klicken Sie auf OK 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 43 VoiceStar Installationshandbuch 4 6 Programmierung des Mailbox Systems Mit Hilfe des VUP k nnen Sie die Liste aller vorhandenen Mailboxen ansehen neue Mailboxen einrichten Parameter vorhandener Mailboxen ndern e vorhandene Mailboxen l schen Mailboxgruppen einrichten Benachrichtigungsparameter festlegen Detaillierte Angaben zu den Merkmalen des Mailbox Systems finden Sie in Abschnitt 3 6 4 6 1 Ansehen der Mailboxliste Wenn Sie online arbeiten k nnen Sie den Status aller aktiven Mailboxen im VoiceStar ansehen Wenn Sie off line mit einer Konfigurationsdatei arbeiten k nnen Sie den Status der Mailboxen dieser Datei berpr fen Um die Mailboxliste anzusehen Klicken Sie im Men Voice Mail auf List of Mailboxes Das Dialogfenster List of Mailboxes ffnet sich List of Mailboxes Biel EX
7. Bedienanweisungen f r Benutzer 5 2 4 5 2 5 5 2 6 5 2 7 5 2 8 Aufzeichnung eines pers nlichen Namens Der Mailboxinhaber kann seinen pers nlichen Namen durch W hlen von 4 im Benutzer Hauptmen aufzeichnen siehe Abschnitt 5 2 Die VoiceStar gibt daraufhin die folgende Ansage wieder Um die aktuelle Aufzeichnung abzuh ren w hlen Sie 1 Um aufzunehmen w hlen Sie 2 Um die aktuelle Aufzeichnung zu l schen w hlen Sie 8 Um zum vorhergehenden Men zur ckzukehren w hlen Sie 9 Einstellen von St ren oder Nicht St ren Der Mailboxinhaber kann im Benutzer Hauptmen 5 w hlen siehe Abschnitt 5 2 um zwischen den Modi St ren und Nicht St ren hin und herzuschalten Die VoiceStar sagt den gew hlten Modus jedesmal an wenn der Mailboxinhaber ihn ndert Wenn ein Anrufer einen im Modus Nicht St ren befindlichen Apparat anruft gibt die VoiceStar eine der folgenden Nicht St ren Ansagen wieder Voreingestellt ist de Systemansage 121 Falls aufgezeichnet Scriptansage 25 in der ersten Sprache Falls aufgezeichnet Scriptansage 35 in der zweiten Sprache e Falls aufgezeichnet Scriptansage 45 in der dritten Sprache ndern der Parameter f r die Fernbenachrichtigung Wenn der Systemadministrator die Genehmigung erteilt kann der Mailboxinhaber die Fernbenachrichtigung aktivieren deaktivieren seine Ferntelefonnummer eingeben die derzeitige Fernte
8. 711 Mailbox Y f r eine Mailbox wobei Y wie oben definiert ist Rufbenachrichtigungspause 720 wobei XX eine 2 stellige Zahlenangabe f r die Minuten ist Voreingestellt sind 30 Minuten Dauer der Rufbenachrichtigung 730 X wobei X 0 f r kurze Rufdauer voreingestellt und X 1 f r lange Rufdauer steht Anzahl der Wiederholversuche der 750 XX Rufbenachrichtigung wobei XX die Zahl der Versuche der Rufbenachrichtigung angibt Voreingestellt ist 05 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 25 VoicesStar Installationshandbuch 3 7 3 7 1 26 Programmierung des Scriptmen s der automatisierten Vermittlung Die VoiceStar unterst tzt bis zu 21 Scriptansagen 00 20 f r die Einrichtung des Men s der automatisierten Vermittlung Die VoiceStar unterst tzt au erdem weitere f nf Scriptansagen in drei Sprachen 21 25 f r die erste 31 35 f r die zweite und 41 45 f r die dritte Sprache f r die Men s Besetzt Keine Antwort und Nicht St ren siehe Abschnitt 3 7 4 Die folgenden Nummern sind spezifischen Scriptansagen zugeordnet Scriptansage Nummer 00 dem Begr ungsmen im Tagesmodus Scriptansage Nummer 10 dem Begr ungsmen im Nachtmodus Scriptansage Nummer 15 dem Begr ungsmen im Pausenmodus Scriptansage Nummer 20 dem Begr ungsmen im Urlaubsmodus Die brigen Scriptansagen 01 09 11 14 und 16 19 k nnen in allen Modi uneingeschr nkt verwendet werden Jede
9. Anzahl der Rufe bis Antwort Wartezeit f r Keine Antwort Offizielle Apparate der Telefonanlage R cksetzen einer Gruppe R cksetzen aller Gruppen Durchwahl zur Abfragestelle Externer Zugriffscode Tagesabfragestelle der Telefonanlage 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 300 X wobei X eine Ziffer von 1 4 darstellt Sie k nnen diesen Parameter nur ndern solange noch keine Mailboxen und oder offiziellen Apparate definiert worden sind 310 X Y wobei X die Leitungsnummer 1 4 und Y die Anzahl der Rufe 1 9 ist 311 wobei 00 99 Sekunden darstellt Dieser Code gilt nur wenn die berwachte Weiterleitung gew hlt worden ist 1 f Leitung 1 21 Leitung 2 3 f Leitung 41 Leitung 4 20 Sekunden 320 Y Erster App Letzter App keine wobei Y eine Gruppennummer 0 4 ist Beispiel 320 0 330 350 320 1 355 375 Sie k nnen bis zu 5 Gruppen von offiziellen Apparaten definieren Wenn ein Anrufer einen Apparat direkt anw hlt Code 170 pr ft die VoiceStar ob es sich um einen offiziellen Apparat handelt Ist dies nicht der Fall leitet die VoiceStar den Anruf nicht weiter 320 Y 000 000 die beiden keine Nullergruppen k nnen je nach Anzahl der Stellen der Apparat Nr 2 3 oder 4 stellig sein 320 keine 330 X wobei X eine Ziffer von 0 9 darstellt Wenn der Anrufer diese Ziffer w hrend einer beliebigen Scriptansage w hlt wird
10. Aufrufen des Programmiermodus 1 Eine Analogleitung der Telefonanlage mit der VoiceStar verbinden 2 Die Telefonanlage von einem beliebigen MFV Tastwahl Telefon aus anrufen 3 Warten bis die VoiceStar antwortet und die Begr ungsansage wiedergibt Dann 900 w hlen 4 Pa wort des Systemadministrators w hlen voreingestellt ist das Pa wort 1234 um in den Programmiermodus zu gelangen Verlassen des Programmiermodus 900 w hlen oder eine Minute lang nichts w hlen Hinweis Wenn Sie den Programmiermodus durch W hlen von 900 verlassen haben gibt die VoiceStar die Begr ungsansage wieder Danach k nnen Sie die am System vorgenommenen nderungen testen 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 15 VoicesStar Installationshandbuch 3 2 3 3 16 Checkliste f r die erstmalige Programmierung 1 Rufen Sie die VoiceStar von einem MFV Tastwahl Telefon aus an Sie h ren die Standardansage Systemmitteilung 000 siehe Anhang C 2 W hlen Sie 900 und das Pa wort des Administrators Voreinstellung 1234 um den Programmiermodus zu gelangen 3 Stellen Sie die Parameter der Telefonanlage ein siehe Abschnitte 3 3 und 6 um den korrekten Betrieb der VoiceStar mit Ihrer Telefonanlage sicherzustellen Stellen Sie die Echtzeituhr der VoiceStar ein siehe Abschnitt 0 Stellen Sie den Systemplan ein siehe Abschnitt 0 Richten Sie Mailboxen ein siehe Abschnitt 3 6 1 Definieren Sie
11. Besetzt Definition des MFV 223 XXXX 3 7 4 4 5 2 Codes f r den Zustand XXXX MFV Code Nicht St ren Stellenanzahl einer 300 X 3 3 4 5 1 Apparatnummer Anzahl der Rufe vor dem 310 Leitungsnummer Anzahl 3 3 4 5 1 Beantworten eines der Rufe Anrufes Wartezeit bei Keine 311 XX 3 3 4 5 1 Antwort Offizielle Apparate der 320 Y Erster App Letzter App 3 3 4 5 1 Telefonanlage Y Gruppennummer 0 4 Durchwahl zur 330 X 3 3 4 5 1 Abfragestelle X 0 9 333 XXX Code f r externen Zugriff 340 X 3 3 4 6 6 X Ziffer f r ext Zugriff 0 9 Modus f r Weiterleitung 350 X 3 7 4 4 5 2 an alle Apparate au er X 0 nicht berwacht dem der Abfragestelle X 1 berwacht X 2 teil berwacht Modus f r Weiterleitung 351 X an Abfragestelle X 0 nicht berwacht X 1 berwacht X 2 teil berwacht Nachtabfragestelle der 361 Apparatnummer Telefonanlage Nr des Faxanschlusses 362 Apparatnummer Zeit f r Besetztton Aus 371 XXX 3 3 4 5 1 Zeit f r Besetztton Ein 372 XXX Zeit f r Trennton Aus 373 XXX 3 3 4 5 1 Zeit f r Trennton Ein 374 XXX Pr fung der Besetzt 375 XXXX 3 3 entf llt signaltonfolge 3 3 Code f Message Ein 1 Tagesabfragestelle der 360 Apparatnummer 3 3 4 5 1 Telefonanlage 3 3 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 69 VoicesStar Installationshandbuch HANDLUNG BEFEHL 3 6 3 Code f r 391 CODE
12. Direkte Rufweiterleitung an eine Mailbox 31 E Einleitung 1 Einrichten von Mailboxen 22 45 Einrichten von Mailboxgruppen 23 Einstellen des St ren oder Nicht St ren Modus 57 Einstellen von Uhrzeit und Datum 20 50 Empfang von Nachrichten 56 Erkennen des Zustandes Keine Antwort von einem Apparat 34 Erkennen eines besetzten Apparates 34 Erweiterung auf vier Leitungen 13 Erweiterung des Flash Memorys 14 Erweiterung des Systems 13 Erzeugen eines Duplikats einer Mailbox 46 F Fehlermeldung 65 Festlegen von Benachrichtigungsparametern 48 Frontplatte 10 G Geh use 9 Grundausbau e 8 81 VoicesStar Installationshandbuch H Herunterladen von Daten auf die VoiceStar 51 Hilfe aufrufen 53 Hinterlassen einer Nachricht in einer anderen Mailbox e 57 Hinterlassen einer Nachricht in einer Mailbox 30 55 Installation e 11 Installation der VoiceStar 11 Installation des VUP 38 L Leistungsmerkmale 2 L schen einer vorhandenen Mailbox 46 L schen von Nachrichten e 58 M Mailbox Merkmale 5 Merkmale des automatischen Anrufbeantworters e MFV Programmierung 15 N Nicht St ren e 34 Organisieren von Mailboxgruppen 47 P Programmierung der automatisierten Vermittlung 49 Programmierung der Betriebsart 21 51 Programmierung der VoiceStar mittels PC e 63 Programmierung der VoiceStar mitte
13. External Notification Real Local Notif Allowed Time Disturb User No Yirtual Pswd Type Enable Stamp Lang 14 Real 1234 MSG 1 15 Real 1234 None Total Number Of Mailboxes Duplicate Change i Delete Cancel Abbildung 4 5 Dialogfenster List of Mailboxes 44 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung mittels Rechner 4 6 2 Einrichten von Mailboxen Um eine neue Mailbox einzurichten 1 Klicken Sie im Men Voice Mail auf List of Mailboxes Das Dialogfenster List of Mailboxes ffnet sich siehe Abbildung 4 5 2 10 Klicken Sie auf Add Mailbox Das neue Dialogfenster New Mailbox ffnet sich New Mailbox Biel E Mailbox Local Notification type None x r External Notification r User Language Allowed Enabled 1st language Yes Yes 2nd language No No 3rd language Disturb Type Time Stamp Yes Real 6 Yes No Virtual Password Reset Cancel Abbildung 4 6 Dialogfenster New Mailbox Geben Sie im Feld Mailbox die Nummer der neuen Mailbox ein Klicken Sie in der Liste Local Notification Type eine Benachrichtigungsart an Unter External Notification verfahren Sie wie folgt Klicken Sie auf Yes im Feld Allowed um dem Benutzer die externe Benachrichtigung zu gestatten b Klicken Sie auf Yes im Feld Enabled um das Merkmal Externe Benachri
14. Keine Antwort aus und gibt als voreingestellte Handlung die Systemansage 97 wenn der Apparat ber eine Mailbox verf gt oder 104 wenn der Apparat ber keine Mailbox verf gt wieder Angaben zur nderung der voreingestellten Systemansagen sind Abschnitt 3 7 4 3 zu entnehmen ndern der Men s Besetzt und Keine Antwort Die Systemansagen 96 97 103 und 104 sind voreingestellte Ansagen Der Systemadministrator kann die Systemansagen wie folgt durch Scriptansagen ersetzen Systemansage 96 Besetzt Apparat verf gt ber eine Mailbox wird ersetzt durch Scriptansage 21 in der ersten Sprache Scriptansage 31 in der zweiten Sprache und Scriptansage 41 in der dritten Sprache Systemansage 103 Besetzt Apparat verf gt ber keine Mailbox wird ersetzt durch Scriptansage 22 in der ersten Sprache Scriptansage 32 in der zweiten Sprache und Scriptansage 42 in der dritten Sprache Systemansage 97 Keine Antwort Apparat verf gt ber eine Mailbox wird ersetzt durch Scriptansage 23 in der ersten Sprache Scriptansage 33 in der zweiten Sprache und Scriptansage 43 in der dritten Sprache Systemansage 104 Keine Antwort Apparat verf gt ber keine Mailbox wird ersetzt durch Scriptansage 24 in der ersten Sprache Scriptansage 34 in der zweiten Sprache und Scriptansage 44 in der dritten Sprache Anweisungen zur Programmierung der obigen Scriptansagen finden Sie in Abschnitt 3 7 2 Anweisungen zur Aufzeichnung von Scriptansagen
15. ber dieses Dokument Titel Installationshandbuch VoiceStar Dokument Nummer 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 Datum 1999 05 28 Copyright KAPSCH AG Alle Rechte an den hier beinhalteten Daten insbesondere Vervielf ltigung und Weitergabe sind der Kapsch Aktiengesellschaft vorbehalten DIESES DOKUMENT WURDE GEM SS DEN NACH ISO 9001 ZERTIFIZIERTEN KAPSCH RICHTLINIEN ERSTELLT 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 iii VoicesStar Installationshandbuch iv 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Inhaltsverzeichnis INHALTSVERZEICHNIS 1 Einleitung EEE 1 ba DEE Le san ren 2 An KE E E 2 1 1 2 Merkmale der automatisierten 2 3 1 1 3 Mailbox Merkmale AAA 5 1 2 ber dieses Handbuch 6 2 Beschreibung und Installation 222 4 10000 7 2 1 ele e E 8 22 EI EE 9 2 21 Sellenplalle ee 9 2 2 2 Frontplatte EE 10 23 IHSWllAlION uud 11 2 3 1 Auspacken EE 11 2 3 2 Installation der VoiceStar 1 1 1 41 41 1 1441 0 4 41 410 11 2 3 3 Erweiterung des Systems deeg 13 2 4 Technische RE EE 14 3 MbVcbrograrmrmmierungd 2 zestoeekogekgekeckegekeeekgekegegebegebegebegebegeheeegebeeebegek EE gee 15 3 1 Aufrufen und Verlassen des 15 3 2 Checkliste f r d
16. bestimmten Mailbox oder in der Mailbox der Abfragestelle eine Nachricht zu hinterlassen Systemzeitpl ne Auto Wenn Ihr Unternehmen t glich variierende Gesch ftsstunden hat kann der Systemadministrator die Tagesarbeitszeitpl ne f r jeweils eine Woche einschlie lich Tages Nacht und Pausenzeiten definieren Bei aktiviertem Auto schaltet die VoiceStar automatisch je nach Ihrem vorher festgelegten Zeitplan zwischen dem Tages dem Nacht und dem Pausenmodus um Die Abfragestelle kann den vordefinierten Systemzeitplan umgehen und unter Verwendung eines Pa wortes manuell in den Tages Nacht Pausen oder Urlaubsmodus umschalten 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 3 VoicesStar Installationshandbuch Fax Erkennung Wenn die VoiceStar w hrend der Anfangsbegr ungsansage einen Faxton erkennt leitet es den Anruf automatisch an die Nummer des vorher definierten Faxger tes weiter Telefonverzeichnis Der Systemadministrator kann ein Telefonverzeichnis anlegen in dem die Namen und Anschlu nummern aller Mitarbeiter des Unternehmens aufgef hrt sind Durch nachfolgende Anweisungen kann ein Anrufer w hrend der Begr ungsansage auf dieses Telefonverzeichnis zugreifen Rufweiterleitung Der Systemadministrator kann die VoiceStar so programmieren da es den Ton f r die Rufweiterleitung sowie von der Telefonanlage gesendete MFV Signale erkennt und den Ruf in einem der folgenden Modi an den entsprechenden A
17. r die Wartezeit bei Keine Antwort ist gr er als der Parameterwert f r die Rufwiederholungszeit der Telefonanlage Verringern Sie den Parameterwert der VoiceStar f r die Wartezeit bei Keine Antwort oder erh hen Sie den Parameterwert f r die Rufwiederholungszeit der Telefonanlage F Im berwachten Modus erkennt die VoiceStar keine beantworteten Anrufe gt Erh hen Sie den Parameterwert f r die Sprachempfindlichkeit Pr fen Sie ob die korrekte Art der Weiterleitungs berwachung gew hlt wurde 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 65 VoicesStar Installationshandbuch 66 Die VoiceStar leitet Rufe die an einen Apparat gerichtet waren an dessen Mailbox weiter und gibt die Meldung wieder da der Anruf nicht vollst ndig ausgef hrt werden konnte Der Apparat befindet sich im Nicht St ren Modus Die VoiceStar gibt falsche Zeit und Datum wieder die Benutzernachrichten jedoch gar nicht Pr fen Sie ob Sie eine Begr ungsansage f r den Tagesmodus aufgezeichnet haben Bis dieses Script aufgezeichnet ist befindet sich die VoiceStar im Testmodus Die VoiceStar Utility Programm VUP gibt die Warnmeldung aus der COM Port sei nicht verf gbar Pr fen Sie ob der gew hlte COM Port von einem anderen Ger t verwendet wird Wenn der gew hlte COM Port fr her von einem anderen Ger t verwendet wurde fahren Sie Ihren PC herunter und starten Sie ihn erneut um die serielle Schnittstel
18. 7 2 12 3 7 2 13 DTMF Programmierung Direkte Rufweiterleitung an eine Mailbox Der Anruf wird direkt nur w hrend der Begr ungsscriptansage an eine Mailboxnummer weitergeleitet Dieses Merkmal gleicht der direkten Anwahl einer Apparatnummer abgesehen davon da der Anruf direkt zu einer Mailbox weitergeleitet wird Dieses Merkmal wird zur MFV Protokolleinbindung in Telefonanlagen verwendet die die Apparatnummer ohne vorgeschaltete Ziffer an das Mailbox System senden gew hnlich nach der Meldung Keine Antwort Bleiben Sie am Apparat Sie k nnen bis zu vier verschiedene Ziffern eingeben Befehl 175 erste Ziffer n Beispiel 1 175002 Die VoiceStar wartet auf den Rest der Mailboxnummer wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 00 2 gew hlt wird Nachdem der Anrufer die restlichen Ziffern der Mailboxnummer eingegeben hat wird er von der VoiceStar mit der entsprechenden Mailbox verbunden Beispiel 2 175 0024 Wie in Beispiel 1 doch beginnt die Mailboxnummer mit 2 oder 4 Stellen eines Anrufs in die Warteschleife Dem Anrufer wird die M glichkeit gegeben in der Warteschleife zu bleiben Gilt nur f r die Scriptansagen 21 22 f r die erste Sprache 31 32 f r die zweite Sprache und 41 42 f r die dritte Sprache die f r die Men s Apparat besetzt reserviert sind Befehl 180 XX B Beispiel 180 21 3 Die VoiceStar stellt den Anruf f r 10 Sekunden in die Warteschle
19. Mailbox wird eingeleitet Befehl Beispiel 160 XX B 160 00 9 Die VoiceStar fragt nach einer Mailboxnummer und einem Pa wort wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 00 9 gew hlt wird Nach der Eingabe der gew nschten Mailboxnummer und des Pa wortes kann der Mailboxinhaber seine Nachrichten abh ren und auf das zugreifen um eine pers nliche Begr ung aufzuzeichnen sein Pa wort zu ndern usw Direktanwahl eines Apparates Hiermit wird es dem Anrufer erm glicht eine Apparatnummer direkt durch Programmierung deren erster Ziffer anzuw hlen Wenn ein Anrufer w hrend der Wiedergabe einer Scriptansage die erste Ziffer eines Apparates w hlt stoppt die VoiceStar die Ansage und wartet auf die restlichen Ziffern des Apparates Die Anzahl der Stellen wird durch den Code 300 in Tabelle 3 1 definiert Sie k nnen bis zu vier unterschiedliche Ziffern angeben Befehl Beispiel 1 Beispiel 2 170 XX erste Ziffer n 170 00 2 Die VoiceStar wartet nach dem W hlen der 2 w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 00 auf den Rest der Apparatnummer Nachdem der Anrufer die restlichen Ziffern der Apparatnummer eingegeben hat wird er von der VoiceStar mit dem entsprechenden Apparat verbunden 170 00 2 4 Wie in Beispiel 1 doch beginnt die Apparatnummer mit 2 oder 4 f r die Apparatenummern 2xx und 4xx 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 3 7 2 11 3
20. Mailboxgruppen Sie k nnen bis zu vier Mailboxgruppen einrichten um Nachrichten zu verteilen Jede Gruppe kann bis zu zwanzig reale und virtuelle Mailboxen enthalten Eine f nfte Mailboxgruppe enth lt alle Mailboxen des Mailbox Systems Hinweis Sie k nnen zu einer Mailboxgruppe nur eine bereits bestehende Mailbox hinzuf gen Sie k nnen auch f r die erste Nummernstelle der Mailboxgruppen eine andere Ziffer w hlen Achten Sie darauf da diese Ziffer nicht bereits im Nummernplan Ihrer Telefonanlage vergeben ist Die voreingestellte Ziffer ist 0 Um eine Mailboxgruppe zu organisieren Klicken Sie im Men Voice Mail auf Group of Mailboxes Das Dialogfenster Groups of Mailboxes ffnet sich Groups of Mailboxes iof x 000 001 002 003 099 Add Add Remove Remove Remove Remove Cancel First digit of Groups 0 Abbildung 4 7 Dialogfenster Group of Mailboxes Um eine Mailbox zu einer Gruppe hinzuzuf gen gehen Sie wie folgt vor a Klicken Sie auf Add unten an der Gruppe b Geben Sie im Dialogfenster Enter a Mailbox eine Mailboxnummer ein und klicken Sie auf OK Wenn Sie eine Mailbox aus einer Gruppe entfernen wollen w hlen Sie die Mailbox aus und klicken unten an der Gruppe auf Remove Um die erste Ziffer der Nummern einer Mailboxgruppe zu ndern geben Sie die neue Ziffer im Feld First Digit of Group ein Klicken Sie auf OK um die nderungen zu sp
21. Scriptansage besteht aus drei Teilen Scriptansagenummer Aufgezeichneter Ansagetext Programmierung mit deren Hilfe die Handlung bestimmt wird die die VoiceStar ausf hrt wenn ein Anrufer w hrend der Ansage eine Ziffer 0 9 oder keine Ziffer w hlt Aufzeichnung von Scriptansagen Tabelle 3 7 beschreibt das Vorgehen bei der Aufzeichnung von Scriptansagen Tabelle 3 7 Befehle f r die Aufzeichnung von Scriptansagen HANDLUNG BEFEHL Aufzeichnung einer Scriptansage 100 XX Signalton Aufzeichnung Wiedergabe einer Scriptansage 101 L schen einer Scriptansage 102 Hinweis steht f r Scriptansage 00 25 31 35 und 41 45 Wichtig Scriptansage 00 mu f r einen ordnungsgem en Betrieb der VoiceStar aufgezeichnet werden 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 3 7 2 DTMF Programmierung Programmierung von Scriptansagen Sie k nnen jede Scriptansage einzeln programmieren Das Format des Programmierbefehls f r Scriptansagen ist Befehlscode XX Befehlscode die Handlung definiert die ausgef hrt werden soll wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage XX die Taste B gedr ckt wird wobei steht f r eine der 36 Scriptansagenummern steht f r die Ziffer die der Anrufer w hrend oder am Ende der Wiedergabe der Scriptansage XX w hlt B kann eine Ziffer von 0 9 oder f r Ende der Ansage sein steht f r das Ziel das ei
22. Zeichen zu ignorieren bis es das Zeichen empf ngt siehe Tabelle 6 1 Tabelle 6 1 Eingabe eines Inband MFV Codes mittels Telefon 4 44 i Ignorieren L nge 9 wobei die Anzahl der zu ignorierenden MFV Zeichen angibt Ignorieren Trenner 0 X wobei X das als Trenner verwendete MFV Zeichen 0 9 A D angibt 1 gibt die Nummer des Anrufers an z Z nicht verf gbar 2 gibt eine angerufene Apparatnummer an Hinweis W hlen Sie 2 f r jede Stelle der Apparatnummer Wenn Ihre Telefonanlage beispielsweise so konfiguriert ist da sie Apparatnummern mit drei Stellen unterst tzt w hlen Sie dreimal 2 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung des Inband DTMF Protokolls 6 1 2 Auswahl einer Handlungsart Sie k nnen jedes Ereignis so programmieren da eine Handlung ausgef hrt wird Um eine Handlungsart auszuw hlen geben Sie ein 201 X Y wobei X die Ereignisnummer 0 9 und Y die von der VoiceStar auszuf hrende Handlung aus folgender Liste darstellt 0 Wiedergabe des Begr ungsscripts der automatisierten Vermittlung 1 Hinterlassen einer Nachricht in einer bestimmten Mailbox 2 Abh ren von Nachrichten aus einer bestimmten Mailbox 3 Wiedergabe eines bestimmten Scripts 4 Wiedergabe des Men s Besetzt 5 Wiedergabe des Men s Keine Antwort 6 Wiedergabe des Men s Nicht St ren 7 Trennen der Verbi
23. all seine neuen Nachrichten abgeh rt hat oder nachdem die H chstanzahl von Neuversuchen unternommen worden ist Code 750 Fernbenachrichtigung Der Mailboxinhaber kann die M glichkeit w hlen an einem entfernten Ort benachrichtigt zu werden d h ber seine Handy oder Haustelefonnummer indem er eine Ferntelefonnummer mit bis zu 20 Stellen eingibt Bei der Festlegung der Telefonnummer f r die Fernbenachrichtigung kann jede Kombination von A D 0 9 und Pause verwendet werden Nach der Aktivierung der Fernbenachrichtigung w hlt die VoiceStar die Ferntelefonnummer und benachrichtigt den Mailboxinhaber ber vorliegende neue Nachrichten Nach der Eingabe des Pa wortes kann der Mailboxinhaber seine Nachrichten abh ren Die Dauer der Rufe f r die Fernbenachrichtigung wird mit dem Code 730 programmiert Die VoiceStar beendet die Aussendung von Anrufbenachrichtigungen nachdem der Mailboxinhaber all seine neuen Nachrichten abgeh rt hat oder nachdem die H chstanzahl von Versuchen unternommen worden ist Code 750 F r die Aktivierung der Fernbenachrichtigung ben tigt der Mailboxinhaber die Genehmigung des Systemadministrators Der Systemadministrator mu zur Erteilung der Genehmigung den Code 710 oder 711 verwenden Wenn die Genehmigung erteilt ist und der Mailboxinhaber die Fernbenachrichtigung aktiviert hat w hlt die VoiceStar zuerst die Ziffer f r den externen Zugriff programmiert mittels Code 340 und dann die Ferntel
24. an zu welchem Apparat welcher Mailbox oder welchem Untermen der Anruf weitergeleitet wird Geben Sie im Feld Script Message Number die Nummer der Scriptansage ein die Sie programmieren wollen und dr cken Sie die EINGABETASTE Das VUP zeigt die bisherige Programmierung der ausgew hlten Scriptansage an Klicken Sie unter Type of Operation auf das Pfeilsymbol um eine Handlung einer entsprechenden MFV Ziffer zuzuordnen Geben Sie ggf unter Destination eine Apparat Mailbox oder Untermen nummer ein Klicken Sie auf OK um die Eingaben zu speichern und zum Hauptmen zur ckzukehren 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 49 VoiceStar Installationshandbuch 4 8 Einstellen von Uhrzeit und Datum Mit Hilfe des VUP k nnen Sie das Datum und die Uhrzeit der VoiceStar im 24 Stunden Format einstellen Um Uhrzeit und Datum der VoiceStar einzustellen 1 Klicken Sie im Men Auto Attendant auf Time Das Dialogfenster Time amp Date ffnet sich Time amp Date Jol x VOCAL Time VOCAL Date VOCAL Day of Week Wednesday of Operation Day Cancel Working Time Break Time Day Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday Abbildung 4 10 Dialogfenster Date amp Time 2 Geben Sie im Feld VoiceStar Time eine neue Uhrzeit ein Geben Sie im Feld VoiceStar Date ein neues Datum ein 4 W hlen Sie im Feld VoiceStar Day of Week d
25. der Name des Mailboxinhabers aufgezeichnet worden ist wird der Name in die folgende Standardbegr ung eingesetzt Sie sind mit der Mailbox von aufgezeichneter Name verbunden Wenn der Mailboxinhaber weder eine pers nliche Begr ung noch einen Namen aufgezeichnet wird die Mailboxnummer eingesetzt und die folgende Standardbegr ung wiedergegeben Sie sind mit der Mailboxnummer xxx verbunden Der Anrufer kann nach einem Signalton eine Nachricht hinterlassen Der Anrufer hat folgende weiteren M glichkeiten e eingeben um die Begr ungsansage zu berspringen Eingabe der Durchwahl zur Abfragestelle w hrend der Begr ungsansage oder nach Hinterlassen einer Nachricht Der Anruf wird zur Abfragestelle weitergeleitet Die VoiceStar speichert die Nachricht Hinweis Da die VoiceStar die obige M glichkeit nicht ansagt sollte sie der Mailboxinhaber in seiner pers nlichen Begr ung erw hnen Die VoiceStar stoppt die Aufzeichnung unter folgenden Bedingungen Der Anrufer w hlt Stille wird ber mehr als 5 Sekunden erkannt Ein H rton wird erkannt Zu den H rt nen geh ren der Freiton der Besetztton und der Trennton Die L nge der Nachricht hat die maximale Aufzeichnungsdauer zwei Minuten berschritten Der Anrufer hat w hrend der Begr ungsansage die Durchwahl zur Abfragestelle eingegeben Die VoiceStar leitet den Anruf sofort zur Abfragestelle w
26. der Anruf an die Abfragestelle weitergeleitet 340 X wobei X den externen Zugriffscode 0 9 darstellt Dieser Code gilt f r die externe Benachrichtigung 360 App VoiceStar leitet den Anruf an diesen Apparat weiter wenn der Anrufer im Tagesmodus die Durchwahl zur Abfragestelle w hlt 17 VoicesStar Installationshandbuch Tabelle 3 1 Parameterbefehle Telefonanlage Forts PARAMETER BEFEHL VOREIN STELLUNG 1200 ms Nachtabfragestelle der Telefonanlage Faxanschlu Abbrechen Zeit f r Besetztton aus Zeit f r Besetztton ein Zeit f r Trennton aus Zeit f r Trennton ein Kontrolle der Besetzt Tonfolge 361 App VoiceStar leitet den Anruf an diesen Apparat weiter wenn der Anrufer die Durchwahl zur Abfragestelle im Nacht Pausen oder Urlaubsmodus w hlt 362 App Die VoiceStar leitet den Anruf an diese Apparatnummer weiter wenn es w hrend der Begr ungsansage einen Faxton erkennt 362 370 wobei XXX eine 3 stellige Zahl 000 980 in Schritten von je 20 ms darstellt Beispiel 370 300 setzt Flash 1 auf 300 ms Flash 2 ist fest auf 1200 ms eingestellt Flash 2 wird von einigen Telefonanlagen f r Rufwiederholung nach Keine Antwort oder Besetzt verwendet 371 372 wobei eine 3 stellige Zahl 000 980 in Schritten von 20 ms darstellt Diese Zahlen definieren die Tonfolge f r das 500 ms 500 ms Besetz
27. einen Benachrichtigungstyp f r jede Mailbox siehe Abschnitt 3 6 3 602 al 29 901 Definieren Sie Benachrichtigungsparameters d h Mitteilungslampe an oder aus und Pause zwischen der Benachrichtigung ber einen eingehenden Anruf gem Abschnitt 3 6 3 9 Zeichnen Sie Scriptmen s f r die automatisierte Vermittlung auf siehe Abschnitt 3 7 1 und programmieren Sie sie siehe Abschnitt 3 7 2 Achten Sie darauf zuerst die Mailboxen einzurichten und erst danach die Scriptmen s f r die automatisierte Vermittlung zu definieren Wichtig Achten Sie darauf das Script f r die Tagesbegr ungsmeldung Script 00 vor der erstmaligen Verwendung der VoiceStar einzurichten Definition der Parameter der Telefonanlage Um die VoiceStar in Ihre Telefonanlage einzubinden wenden Sie die Parameter der Telefonanlage auch auf die VoiceStar an Ihre aktuellen Parameter der Telefonanlage entnehmen Sie dem Bedienungshandbuch oder den aktuellen Einstellungen im Setup der Telefonanlage Einzelheiten zur Konfiguration der VoiceStar zur Erkennung des von der Telefonanlage ausgesandten Inband MFV Protokolls entnehmen Sie bitte Abschnitt 6 Tabelle 3 1 zeigt die Befehle die Sie eingeben m ssen um die Parameter der Telefonanlage auf die VoiceStar anzuwenden 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL DTMF Programmierung Tabelle 3 1 Parameterbefehle Telefonanlage PARAMETER BEFEHL VOREIN STELLUNG 3 Anzahl der Stellen der Apparat Nr
28. finden Sie in Abschnitt 3 7 1 Nicht St ren Mit Hilfe des Benutzermen s kann der Mailboxinhaber den Modus Nicht St ren aktivieren Wenn ein Anrufer einen Apparat anw hlt der sich im Modus Nicht St ren befindet gibt die VoiceStar die Systemansage 121 wieder und leitet den Ruf nicht an den Apparat weiter Der Systemadministrator kann diese Ansage durch Scriptansage 25 in der ersten Sprache Scriptansage 35 in der zweiten Sprache und Scriptansage 45 in der dritten Sprache ersetzen 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 3 8 3 8 1 3 8 1 1 3 8 1 2 3 8 1 3 3 8 2 DTMF Programmierung Weitere Merkmale nderung von Pa w rtern Die VoiceStar benutzt drei Arten von Pa w rtern Pa wort des Systemadministrators Pa wort der Abfragestelle Pa wort des Mailboxinhabers siehe Abschnitt 5 2 2 Ein Pa wort ist stets vierstellig 0 9 Voreingestellt f r alle drei Arten von Pa w rtern ist 1234 nderung des Pa wortes des Systemadministrators Der Systemadministrator kann sein Pa wort ndern indem er den Code 900 w hlt um in den Programmiermodus zu gelangen das aktuelle Pa wort und danach folgendes eingibt 600 wobei f r das neue 4stellige Pa wort steht Nicht und w hlen Hinweis Das Pa wort des Systemadministrators kann nicht deaktiviert werden nderung des Pa wortes der Abfragestelle Der Systemadministrator kann das Pa wort der Abfragestell
29. in zwei Gruppen Parameter der Telefonanlage Allgemeine Parameter Definieren der Parameter der Telefonanlage Um die VoiceStar in Ihre Telefonanlage einzubinden definieren Sie die Parameter der Telefonanlage im VoiceStar Um die aktuellen Parameter Ihrer Telefonanlage zu finden ziehen Sie das Handbuch Ihrer Telefonanlage oder die aktuelle Setup Konfiguration der Telefonanlage zu Rate Weitere Angaben zu Parametern der Telefonanlage finden Sie in Abschnitt 3 3 Um die Parameter der Telefonanlage zu definieren 1 Klicken Sie im Men Parameters auf PBX Parameters Das Dialogfenster PBX Parameters ffnet sich PBX parameters x Codes Hook Flash Time Transfer Code KW Flash 1 amp Recall_from_Busy Code BE Flash 2 msec Recall_from_No Answer Code BE Busy Tone Disconnect Tone Busy On Time msec Disconnect On Time msec Busy Off Time msec Disconnect Off Time msec PBX s Legal Extensions Extension s size Group 0 From 5 Operator ID 0 Group 1 From 5 To Extensions 5 5 Group 2 From 5 5 Day Operator DE Group 3 From 5 Night Operator Group 4 From o o 1 Cancel Abbildung 4 3 Dialogfenster PBX Parameters 2 Geben Sie unter Codes die Codes f r Weiterleitung Rufwiederholung nach Besetzt und Rufwiederholung nach Keine Antwort ein Sie k nnen die folgenden Zeichen verwenden 0 9 X Appara
30. mit zwei oder vier Leitungen der Telefonanlage 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 9 Installationshandbuch 2 2 2 10 Frontplatte I E Voice System 4 Abbildung 2 4 LEDs der Frontplatte Die folgende Tabelle beschreibt die Funktionen der vier LEDs an der Frontplatte EE aus ja ja ES Tagesmodus Auto Jo Nachtmodus Auto Je 2227779088 KK ur Blinkend Aus jene Jee Je 1 Bitte wenden sie sich an Ihren H ndler vor Ort 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Beschreibung und Installation 2 3 Installation Die VoiceStar wird komplett zusammengebaut ausgeliefert Sie ist f r Wandmontage in der N he der Telefonanlage vorbereitet 2 3 1 Auspacken Pr fen sie die Verpackung vor dem ffnen Sollten Sie Besch digungen entdecken informieren sie bitte sofort Ihren H ndler vor Ort Auspacken der VoiceStar 1 Stellen Sie den Karton zum ffnen auf eine ebene Fl che 2 Nehmen Sie den Inhalt aus dem Karton und legen Sie ihn auf einer sauberen Fl che ab Entfernen Sie das gesamte Verpackungsmaterial 4 berpr fen Sie den Inhalt Sollten Sie mechanische Besch digungen entdecken informieren sie bitte sofort Ihren H ndler vor Ort 2 3 2 Installation der VoiceStar Installation der Voi
31. msec Max Delay between DTMFs msec DE Cancel Abbildung 6 1 Dialogfenster DTMF Protocol Die Spalte Event enth lt die Ereignisnummer Die Spalte Code Received from PBX von der Telefonanlage empfangener Code zeigt den Inband MFV Code Die Spalte Operation beschreibt die Handlung die die VoiceStar ausf hren soll wenn es den Inband MFV Code empf ngt der in der entsprechenden Spalte Code Received from PBX aufgef hrt ist wenn ein Ereignis programmiert wird zu dem ein Script wiedergegeben werden soll erscheint die Scriptnummer in der Spalte Script Number In der Spalte Code Received from PBX geben Sie einen Inband MFV Code f r ein zugeh riges Ereignis ein Entnehmen Sie den korrekten Code ihrem Handbuch der Telefonanlage oder deren aktueller Setup Konfiguration Tabelle 6 2 beschreibt wie die Inband MFV Codes Ihrer Telefonanlage in Codes f r die VoiceStar bersetzt werden 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 63 64 Installationshandbuch Tabelle 6 2 bersetzung von Inband MFV Codes der Telefonanlage in VoiceStar Codes MFV ZEICHEN VOICESTAR ZEICHEN S derzeit nicht verf gbar Hinweis F r jede Stelle der Apparatnummer T eingeben Wenn Ihre Telefonanlage beispielsweise 3 stellige Apparatnummern unterst tzt geben Sie Ignorieren L nge I wobei f r 00 99 steht Ignorieren Trenner J X wobei X f r 0 9 A D oder steht In der Spalte Ope
32. stecken Die Erweiterungskarte in den entsprechenden J6 Schlitz stecken 6 Ein Ende des 4 adrigen Kabels an die Buchse J5 auf dem Motherboard und das andere Ende an die Buchse J5 an der Erweiterungskarte anschlie en Die obere Abdeckung wieder anbringen und das 9V Netzteil in die Steckdose stecken um die VoiceStar wieder einzuschalten 8 Alle externen Kabel und Anschl sse wieder an die VoiceStar anschlie en VoiceStar erkennt beim Einschalten automatisch die vier Leitungen 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 13 VoicesStar Installationshandbuch 2 3 3 2 2 4 14 Erweiterung des Flash Memorys F r die VoiceStar gibt es zwei Arten von Speichererweiterungskarten Karte mit 2 Speicherchips f r zwei Stunden und vierzig Minuten Karte mit 4 Speicherchips f r f nf Stunden und zwanzig Minuten Installation der Speichererweiterungskarte 1 Alle externen Kabel und Anschl sse abziehen Das 9V Netzteil aus der Steckdose ziehen um die VoiceStar abzuschalten Die vier Schrauben der oberen Abdeckung der VoiceStar l sen und die Abdeckung abnehmen Die Speicherkarte in den SIMM Schlitz stecken Die obere Abdeckung wieder anbringen und das 9V Netzteil in die Steckdose stecken um die VoiceStar wieder einzuschalten 6 Alle externen Kabel und Anschl sse wieder an die VoiceStar anschlie en VoiceStar erkennt beim Einschalten automatisch die Speichergr e Technische Daten Gleichstro
33. wort des Systemadministrators 701 Mailbox X G deaktiviert X 1 Message 1 X 2 Message 2 X 3 Ruf ohne Ansage X 4 Ruf mit Ansage 710 Erste Mailbox Letzte Mailbox X X 0 nicht berechtigt X 1 berechtigt 711 Mailbox X X 0 nicht berechtigt X 1 berechtigt DA entf llt 3 6 3 1 3 6 3 1 3 6 3 1 3 6 3 1 71 VoicesStar Installationshandbuch HANDLUNG ep bei 6 3 2 4 5 Rufbenachrichtigung in Minuten Dauer der 730 X 3 6 3 2 4 6 5 Rufbenachrichtigung X 0 kurzer Ruf X 1 langer Ruf Maximalzahl der Tage f r 740 5 4 4 5 2 das Speichern einer Anzahl von Tagen 00 99 Nachricht im System Neuversuche der 750 3 6 3 2 Rufbenachrichtigung 1 Bezieht sich auf Codes der Telefonanlage Jeder Code enth lt die Ziffern 0 9 Flash 1 Flash 2 Pause und Apparatnummer Bei der Eingabe eines Codes w hlen Sie 0 f r Apparat 5 f r A 1 f r Pause 6 f r 2 f r Flash 1 Wi f r 3 f r Flash 2 8 f r D 4 f r f r 72 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Anhang Programmierformate 9 ANHANG B PROGRAMMIERFORMATE Auf den folgenden Seiten finden Sie Formate die Ihnen helfen das VoiceStar System mittels MFV Programmierbefehlen richtig einzustellen und zu warten HANDLUNG BEFEHL WERT Anzahl der Rufe bis zum Abheben 3200_ 3201__ 3203 3204
34. 2 Ansehen statistischer Angaben die in der Datenbank der VoiceStar gespeichert Sind BEE 52 4 13 Ausdrucken von Berichten uk 52 4 14 Speichern von Berichten 2 53 4 15 Hille aum lon zen sen ee 53 4 16 Verlassen des VUP nn eben 53 vi 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 5 6 10 11 12 13 Inhaltsverzeichnis Bedienanweisungen f r Benutzer uunussssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 55 5 1 Hinterlassen einer Nachricht in einer 55 52 TE 56 5 2 1 Empfang von 56 5 2 2 ndern des Mailboxpa Wwortes 56 5 2 3 Aufzeichnung einer pers nlichen 56 5 2 4 Aufzeichnung eines pers nlichen 57 5 2 5 Einstellen von St ren oder Nicht St ren 2 57 5 2 6 ndern der Parameter f r die Fernbenachrichtigung 57 5 2 7 Hinterlassen einer Nachricht in einer anderen Mailbox 57 5 2 8 R ckkehr zum Hauptmen a anreisen 57 5 3 Speichern NEIEN eege 58 5 4 L schen von Nachrichten are ee 58 Programmierung des Inband MFV ProtokollSs
35. Apparat kann derzeit nicht weitergeleitet werden Um mit der Abfragestelle verbunden zu werden w hlen Sie 0 Um mit einem anderen Apparat verbunden zu werden w hlen Sie 1 und die Apparatnummer Um eine Nachricht zu hinterlassen w hlen Sie 87 Um zum Hauptmen zur ckzukehren w hlen Sie 9 Ung ltige Apparatnummer Bitte versuchen Sie es noch einmal Nicht gespeicherte Nachrichten werden gel scht Um die aktuelle Aufzeichnung abzuh ren w hlen Sie 17 Um aufzuzeichnen w hlen Sie 2 Um die aktuelle Aufzeichnung zu l schen w hlen Sie 8 Um zum vorherigen Men zur ckzukehren w hlen Sie 9 Die Aufzeichnung existiert nicht Die Dauer f r Besetztton Ein betr gt Die Dauer f r Besetztton aus betr gt Um Ihr aktuelles Pa wort abzuh ren w hlen Sie 1 Um Ihr Pa wort zu ndern w hlen Sie 2 Um zum vorherigen Men zur ckzukehren w hlen Sie 9 Die Nachricht wurde empfangen 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 11 INDEX A Abh ren der Softwareversionsnummer 36 Abh ren von Nachrichten aus einer Mailbox 30 Abh ren von Zeit und Datum 36 ndern der Men s Besetzt und Keine Antwort e 34 ndern der Parameter einer vorhandenen Mailbox 46 ndern der Parameter f r die Fernbenachrichtigung 57 ndern des Inband MFV Protokollstatus 61 ndern des Mailboxpa wortes 56 nderung des Betriebsmodus 35 nderung des Pa
36. BEFEHL PC Definition einer Sprache f r eine Mailbox 533 Mailboxnummer 2 wobei 2 0 1 oder 2 Sprachennummer 3 6 1 Hinzuf gen einer 540 Gruppennummer Mailbox zu einer Gruppe Mailboxnummer ndern der ersten Ziffer 545 Erste Ziffer der 6 2 4 6 5 der Gruppennummern Gruppennummern L schen einer Mailbox 550 Gruppennummer 3 6 2 4 6 5 aus einer Gruppe Mailboxnummer R cksetzen einer 560 Gruppennummer 3 6 2 4 6 5 Mailboxgruppe R cksetzen eines 570 Mailboxnummer 5 2 2 4 6 3 Benutzerpa wortes ndern des Pa wortes des Systemadministrators 600 Neues Pa wort 3 8 1 1 entf llt ndern des Pa wortes 601 Neues Pa wort 3 8 1 2 entf llt der Abfragestelle Abh ren der Software 680 entf llt versionsnummer Wiedergabe einer Systemansage Einstellen der lokalen Benachrichtigung f r mehrere Mailboxen R cksetzen des Systems auf die voreingestellten Werte Einstellen der lokalen Benachrichtigung f r eine Mailbox Berechtigung der Fernbenachrichtigung f r mehrere Mailboxen Berechtigung der Fernbenachrichtigung f r eine Mailbox 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 690 2 2 0 1 oder 2 Sprachennummer Nummer der Systemansage 700 Erste Mailbox Letzte Mailbox X X 0 deaktiviert X 1 Message 1 X 2 Message 2 X 3 Ruf ohne Ansage X 4 Ruf mit Ansage 654 XXXX ist das Pa
37. Star aufr sten durch Einstecken einer Erweiterungskarte f r zwei Leitungen in das Motherboard um ber insgesamt vier Leitungen zu verf gen Einstecken einer Speicherkarte mit einer Speicherkapazit t von zwei Stunden und vierzig Minuten um die Gesamtspeicherkapazit t auf f nf Stunden und zwanzig Minuten zu erh hen Einstecken einer Speicherkarte mit einer Speicherkapazit t von f nf Stunden und zwanzig Minuten um die Gesamtspeicherkapazit t auf acht Stunden zu erh hen 2 Leitungen Speicher f r 2 Std und 40 Min Speicherkarte f r n 2 Std und 40 Min Erweiterungskarte Ee f r 2 Leitungen Speicherkarte f r d e eeler 5 Std und 20 Min Abbildung 2 1 Optionen zur Aufr stung des Grundausbaues 8 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 2 2 2 2 1 Beschreibung und Installation Geh use Die Anschl sse der VoiceStar befinden sich unter der Abdeckung der Seitenplatte die LEDs an der linken Seite der Frontplatte Die Bodenplatte ist mit zwei ffnungen f r die Wandmontage versehen Abbildung 2 2 Gesamtansicht der VoiceStar nach Abnehmen der Abdeckung Seitenplatte Abbildung 2 3 Seitenplatte Die Nummern der folgenden Beschreibung entsprechen den Nummern in Abb 2 3 1 Netzanschlu Verbindet die VoiceStar mit dem Stromnetz 2 RS 232 Anschlu Verbindet die VoiceStar mit der Telefonanlage oder einem PC 3 2 RJ 11 Buchsen Verbinden die VoiceStar
38. Typ D weiblich m nnlich Abbildung 4 1 RS 232 Kabelanschlu 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 37 VoicesStar Installationshandbuch 4 2 4 3 4 4 38 Systemanforderungen Vor der Installation des VUP pr fen Sie ob Ihr PC folgende Mindestanforderungen erf llt PC 486 oder h her e 2 freier Platz auf der Festplatte Microsoft Windows 3 1 Windows 95 oder Windows NT Installation des VUP Um das VUP zu installieren gehen Sie wie folgt vor 1 Schlie en Sie alle ge ffneten Anwendungsprogramme 2 Legen Sie die VUP Installationsdiskette in Laufwerk A oder 3 Suchen Sie die Setup Datei mit Hilfe des Dateimanagers oder des Windows Explorers 4 Sie auf die Setup Datei 5 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm Aufrufen des VUP Um das VUP aufzurufen Klicken Sie auf das VUP Symbol Hinweis Wenn das VUP die Warnmeldung ausgibt da es den aktuellen COM Port nicht ffnen kann klicken Sie auf OK Das VUP l dt die in der Default Konfigurationsdatei gespeicherten Daten und ffnet den Hauptbildschirm 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung mittels Rechner VUP ka File Comm Parameters Auto Attendant Woice Mail Statistics VoiceStar Program VUP Version 3 4 Abbildung 4 2 VUP Hauptbildschirm Um einen COM Port auszuw hlen 1 Klicken Sie im Men Com
39. ateinamen ein und klicken Sie auf OK Die VoiceStar speichert den Bericht Sie k nnen den Bericht unter DOS oder mit einem beliebigen Druckprogramm unter Windows ausdrucken 4 15 Hilfe aufrufen Es gibt zwei Wege um Hilfe zu einem bestimmten Thema aufzurufen Klicken Sie auf Index im Men Help um den ausf hrlichen Online Index zu ffnen Markieren Sie ein Textfeld oder ein Dialogfenster und dr cken Sie 1 um eine Kurzbeschreibung der jeweiligen Option angezeigt zu bekommen 4 16 Verlassen des VUP Um das VUP zu verlassen e Klicken Sie im Men File auf Exit 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 53 VoicesStar Installationshandbuch 54 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 5 1 Bedienanweisungen f r Benutzer BEDIENANWEISUNGEN F R BENUTZER Hinterlassen einer Nachricht in einer Mailbox Um eine Nachricht zu hinterlassen kann ein Anrufer unter den folgenden M glichkeiten w hlen e Wahl der Option 8 im Benutzermen Eine ausf hrliche Beschreibung finden Sie in Abschnitt 5 2 W hlen der Ziffer f r Nachricht hinterlassen w hrend der Wiedergabe einer Scriptansage Code 150 Die VoiceStar fordert den Anrufer zur Eingabe einer Mailboxnummer auf Nachdem der Anrufer die Nummer f r eine der obigen Optionen gew hlt hat f hrt die VoiceStar eine der folgenden Handlungen aus Wiedergabe einer pers nlichen Begr ung Wenn keine pers nliche Begr ung daf r aber
40. atik Y 4 Pause Aufzeichnen einer 100 XX Signalton 3 7 1 entf llt Nachricht Aufzeichnung Wiedergabe einer 101 XX Signalton 3 7 1 entf llt Nachricht Wiedergabe L schen einer Nachricht 102 entf llt Weiterleitung an eine 110 3 7 2 1 4 7 Scriptansage Zielscriptansage Weiterleitung zum 115 XX B 3 7 2 2 Begr ungsmen Weiterleitung zu einer 117 2 3 7 2 3 Scriptansage mit 2 0 1 oder 2 Sprachennummer Wechsel der Sprache Festlegen der 118 2 voreingestellten Sprache 2 0 1 oder 2 Sprachennummer Weiterleitung zu einem 120 XX B App 3 7 2 4 Weiterleitung zur 125 3 7 2 5 Abfragestelle Weiterleitung zu einer 130 Mailbox 3 7 2 6 4 7 Mailbox Trennen 140 XX B Z 3 7 2 7 4 7 Z 0 ohne Nachricht Z 1 mit Nachricht Ziffer zum Hinterlassen 150 3 7 2 8 einer Nachricht einer Mailbox 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 67 VoicesStar Installationshandbuch 68 HANDLUNG BEFEHL 160 XX B Ziffer zum Abh ren einer Nachricht aus einer Mailbox 3 7 2 9 Direkte Weiterleitung zu 170 XX erste Ziffer n 3 7 2 1 4 7 einem Apparat 0 Direkte Weiterleitung zu 175 XX erste Ziffer n 3 7 2 1 4 7 einer Mailbox Warteschleife 180 XX B 3 7 2 1 entf llt 2 Blindweiterleitung zu 185 XX B 3 7 2 1 entf llt einem besetz
41. auf ein Telefonverzeichnis W hrend der Begr ungsansage k nnen Anrufer durch W hlen einer einzelnen Ziffer W hlen einer Apparatnummer oder Warten auf Unterst tzung die Verbindung zu der gew nschten Abteilung herstellen Betriebsarten Je nach Uhrzeit und Systemzeitplan beantwortet die VoiceStar externe Anrufe mit einer von vier Begr ungsansagen Tag W hrend der blichen Gesch ftszeiten beantwortet die VoiceStar Anrufe mit einer vorher aufgezeichneten Tagesbegr ungsansage Die Tagesbegr ungsansage erm glicht es dem Anrufer einen gew nschten Apparat eine Mailbox Abteilung oder ein Verzeichnis zu erreichen oder auf eine andere Sprache umzuschalten Nacht Au erhalb der regul ren Arbeitszeit beantwortet die VoiceStar Anrufe mit einer vorher aufgezeichneten Nachtbegr ungsansage die es dem Anrufer erm glicht in einer gew nschten Mailbox eine Nachricht zu hinterlassen Urlaub Im Urlaub beantwortet die VoiceStar Anrufe mit einer speziellen Begr ungsansage die es dem Anrufer erm glicht in einer bestimmten Mailbox oder in der Mailbox der Abfragestelle eine Nachricht zu hinterlassen Der Urlaubsmodus kann von der Abfragestelle aktiviert werden pa wortgesch tzt Pause Der Systemadministrator kann einen Teil des Tagesmodus als Pausenmodus programmieren W hrend der Pausenzeiten beantwortet die VoiceStar Anrufe mit einer speziellen Begr ungsansage die es dem Anrufer erm glicht in einer
42. aufgezeichnete Scriptansage wird dabei nicht gel scht R cksetzen einer kompletten Scriptansage Befehl 190 Beispiel 190 03 Die Scriptansage 03 wird auf ihre voreingestellten Werte zur ckgesetzt R cksetzen eines Eintrags in einer Scriptansage Befehl 190 XX B Beispiel 190 02 5 Eintrag 5 in der Scriptansage 02 wird auf seine voreingestellten Werte zur ckgesetzt Voreingestellte Werte 0 9 Wenn ein Anrufer w hrend der Wiedergabe einer Scriptansage eine nicht programmierte oder auf den voreingestellten Wert gesetzte Ziffer anw hlt gibt die VoiceStar die Meldung wieder Diese Eingabe ist unzul ssig und wiederholt die Scriptansage Wenn der Anrufer die Durchwahl zur Abfragestelle eingibt wird der Anruf unabh ngig von der Programmierung der Scriptansage an die Abfragestelle weitergeleitet Ende einer Scriptansage Wenn der Anrufer w hrend der Wiedergabe einer Scriptansage keine Nummer w hlt trennt die VoiceStar die Verbindung am Ende der Ansage berwachte teil berwachte und nicht berwachte Weiterleitung Die Weiterleitung an einen Apparat kann berwacht teil berwacht oder nicht berwacht erfolgen Im berwachungsmodus pr ft die VoiceStar auf die Zust nde Besetzt oder Keine Antwort Im teil berwachten Modus pr ft die VoiceStar nur auf Besetzt Im nicht berwachten Modus leitet die VoiceStar den Anruf an den entsprechenden Apparat weiter ohne zu pr fen ob die
43. bheben Art der Weiterleitungs berwachung Codes f r die berwachungsarten der MFV Weiterleitung Modus der Weiterleitungs berwachung Wartezeit f r Keine Antwort Trenncode Sprachempfindlichkeit Voreingestellte Sprache Maximalzahl der Tage ber die eine Nachricht gespeichert bleibt Angaben zu den obigen Parametern finden Sie in Abschnitt 3 3 Detaillierte Angaben zu den Weiterleitungsmodi finden Sie auch in Abschnitt 3 7 4 Um die allgemeinen Parameter der VoiceStar zu definieren 1 Klicken Sie im Men Parameters auf General Parameters Das Dialogfenster General Parameters ffnet sich General Parameters x Number of Rings before Answer Une Line2 2 Une 3 3 Line4 4 Transfer Supervision r Transfer Supervision Mode DTMF Tones Operator Extension r Other Extension DTMF Codes from Non Supervised Non Supervised Answer Supervised Supervised Supervised Supervised Disconnect Code r Default System Language Time to Wait for No Answer Sec 1st language Voice Sensitivity 2nd language Max No of Days to Store Messages 3rd language OK Cancel Abbildung 4 4 Dialogfenster General Parameters 2 Unter Number of Rings Before Answer geben Sie f r jede Leitung die Anzahl der Rufe ein nach denen abgehoben wird Das VUP akzeptiert jede Ziffer v
44. bildung 2 2 Gesamtansicht der VoiceStar nach Abnehmen der Abdeckung ssessse 9 6 2 3 5 9 Abbildung 2 4 LEDs an der 10 Abbildung 2 5 Anschl sse f r Analoglertumgen ernennen 12 Abbildung 2 6 Gvsterminstallsation 13 Abbildung 4 1 RS 232 Kabelanschlu 37 Abbildung 4 2 39 Abbildung 4 3 Dialogfenster PBX 40 Abbildung 4 4 Dialogfenster General Parameter 42 Abbildung 4 5 Dialogfenster List of Mailboxes AAA 44 Abbildung 4 6 Dialogfenster New Mailbox 45 Abbildung 4 7 Dialogfenster Group of 2 47 Abbildung 4 8 Dialogfenster Notification 48 Abbildung 4 9 Dialogfenster Auto Attendant Script Menu 49 Abbildung 4 10 Dialogfenster Date amp Time 50 Abbildung 6 1 Dialogfenster DTMF Protocol AAA 63 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 83 VoicesStar Installationshandbuch 84 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Tabellenverzeichnis 13 TABELLENVERZEICHNIS Tabelle 3 1 Parameterbefehle Telefonanlage AAA 17 Tabelle 3 2 Befehle zum Einstellen von Uhrzeit und Datum der
45. bitte die Rautetaste Bitte zeichnen Sie Ihren Namen nach dem Signalton auf Am Ende der Aufzeichnung dr cken Sie bitte die Rautetaste Anrufe werden zu Ihrem Apparat weitergeleitet Anrufe werden nicht zu Ihrem Apparat weitergeleitet Bitte geben Sie die Mailboxnummer ein Sie sind mit der Mailbox von verbunden Sie sind mit der Mailboxnummer verbunden Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton Der gew nschte Anschlu ist besetzt Um mit der Abfragestelle verbunden zu werden w hlen Sie 0 Um mit einem anderen Apparat verbunden zu werden w hlen Sie 1 und die Apparatnummer Um in der Warteschleife zu bleiben w hlen Sie 2 Um eine Nachricht zu hinterlassen w hlen Sie 87 Um zum Hauptmen zur ckzukehren w hlen Sie 9 Der Apparat antwortet nicht Um mit der Abfragestelle verbunden zu werden w hlen Sie 0 Um mit einem anderen Apparat verbunden zu werden w hlen Sie 1 und die Apparatnummer Um eine Nachricht zu hinterlassen w hlen Sie 8 Um zum Hauptmen zur ckzukehren w hlen Sie 9 Entschuldigen Sie Zur Zeit k nnen keine weiteren Nachrichten aufgezeichnet werden Das Mailbox System wird gerade verwendet Bitte warten vormittags nachmittags Ein Anruf f r Sie Der gew nschte Anschlu ist besetzt Um mit der Abfragestelle verbunden zu werden w hlen Sie 0 Um mit einem anderen Apparat verbunden zu werden w hlen Sie 1 und die Ap
46. buch 1 2 ber dieses Handbuch Das vorliegende Handbuch enth lt die f r die Installation Programmierung und Wartung der VoiceStar Version 3 xx erforderlichen Informationen Es ist in folgende Abschnitte untergliedert 1 EINLEITUNG Vorstellung der VoiceStar und Auflistung seiner Merkmale BESCHREIBUNG UND INSTALLATION Funktionsbeschreibung der VoiceStar Installationsanweisungen und technische Daten MFV PROGRAMMIERUNG Beschreibung der Programmierung der VoiceStar von einem beliebigen MFV Telefon aus PROGRAMMIERUNG MITTELS PC Beschreibung der Programmierung der VoiceStar mit Hilfe des VoiceStar Utility Programms VUP BETRIEBSANWEISUNGEN F R DEN BENUTZER Erl uterungen zur Programmierung und Nutzung einer Mailbox PROGRAMMIERUNG DES INBAND PROTOKOLLS Beschreibung der Programmierung der VoiceStar zum Erkennen des von Ihrer Telefonanlage gesendeten Inband MFV Protokolls FEHLERSUCHE UND BEHEBUNG Antworten auf h ufig gestellte Fragen zum Betrieb der VoiceStar ANHANG A Zusammenstellung der Programmierbefehle ANHANG MFV Programmierformulare ANHANG C Liste der Systemmeldungen 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Beschreibung und Installation 2 BESCHREIBUNG UND INSTALLATION Die VoiceStar ist digital aufgebaut mit folgenden Modulen Moderne DSP Sprachverarbeitung Flash Memory f r die Sprachaufzeichnung und Speicherung der Parameterdaten der Telefonanlage CPU Zwei oder vier Audio
47. ceStar 1 Befestigen Sie das Ger t an einer Wand der N he der Telefonanlage Verwenden Sie zum Anbringen der zwei Schrauben die Bohrschablone Entfernen Sie die Abdeckung der Seitenplatte Schlie en Sie den RJ 11 Stecker an einem Kabelende an die RJ 11 Buchsen an der Seitenplatte der VoiceStar an Verbinden sie das andere Kabelende mit den Leitungen der Telefonanlage siehe Abb 2 5 Hinweis In jede RJ 11 Buchse der Seitenplatte der VoiceStar k nnen bis zu zwei Telefonleitungen eingesteckt werden 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 11 VoicesStar Installationshandbuch 12 Anschlu von 2 Leitungen Telefonanlage Seitenplatte VoiceStar Leitung 1 4 Pin RJ 11 Buchse Leitung 2 4 Pin RJ 11 Buchse Anschlu von 4 Leitungen Telefonanlage Seitenplatte VoiceStar Leitung 1 4 Pin Leitung 3 RJ 11 Buchse Leitung 2 4 Pin Leitung 4 RJ 11 Buchse Abbildung 2 5 Anschl sse f r Analogleitungen Stecken sie den 9V Netzteilstecker in die Netzbuchse an der Seitenplatte der VoiceStar Stecken Sie das 9V Netzteil in eine Steckdose um die VoiceStar einzuschalten Die LEDs an der Frontplatte schalten sich nacheinander ein und wieder aus Dann schaltet sich die Status LED der VoiceStar ein Wenn Ihre Telefonanlage die voll autorisierte RS 232 Einbindung der VoiceStar unterst tzt schlie en Sie ein Ende des RS 232 Kabels an die RS 232 Anschlu buchse der VoiceStar und das andere Ende an
48. chrichtigung 720 _____ Dauer der Rufbenachrichtigung 730 20 SYSTEMZEIT UND DATUM Angaben zur Einstellung von Systemzeit und datum mit den Codes 420 und 430 finden Sie in Abschnitt 3 4 EINSTELLEN DER ARBEITSZEIT Angaben zur Einstellung gem dem folgenden Schema mit den Codes 450 und 460 finden Sie in Abschnitt 3 5 Arbeitszeit Pausenzeit Wochentag Beginn Ende Beginn Ende 1 Montag nk SR Kees 25 2 Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag 3 4 5 6 Samstag 7 Sonntag ____ ____ S EINSTELLUNG DER BETRIEBSART Betriebsart 400 Auswahl Tag 0 Nacht 1 Urlaub 2 Automatik 3 Pause 4 74 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Anhang Programmierformate Das folgende Formular zeigt den Programmierplan f r bis zu vier Scriptansagen Kopieren Sie dieses Formular wenn Sie mehr als vier Scriptansagen verwenden Hinweis Script Nr 0 OD EOM Script No 0 Die folgenden Nummern sind f r spezifische Scriptansagen reserviert Scriptansage Nr 00 f r das Anfangsmen bei Tag Scriptansage Nr 10 f r das Anfangsmen bei Nacht Scriptansage Nr 15 f r das Anfangsmen bei Pause Scriptansage Nr 20 f r das Anfangsmen bei Urlaub Die brigen Scriptansagen 01 09 11 14 und 16 19 k nnen in allen Betriebsarten uneingeschr nkt verwendet werden 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 Script N
49. chtigung zu aktivieren Geben Sie im Feld Phone die Telefonnummer nur bestehend aus 0 9 A D und P ein an die die VoiceStar die Benachrichtigung senden soll Unter User Language klicken Sie eine Sprache an Die voreingestellte Sprache ist die erste Sprache Unter Disturb klicken Sie auf Yes oder No um den St ren oder Nicht St ren Modus zu w hlen Unter Type klicken Sie auf Real um eine reale Mailbox einzurichten oder auf Virtual um eine virtuelle Mailbox einzurichten Unter Time Stamp klicken Sie auf Yes um bei der Wiedergabe der Nachricht das Datum und die Zeit wiederzugeben oder auf No um es zu berspringen Klicken Sie auf OK Damit ist eine neue Mailbox eingerichtet Das Dialogfenster New Mail Box schlie t sich und die neue Mailbox erscheint im Dialogfenster List of Mailboxes Diese Mailbox wird erst aktiviert wenn Sie auf Send to VoiceStar geklickt haben 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 45 VoicesStar Installationshandbuch 4 6 2 1 Erzeugen eines Duplikats einer Mailbox Sie k nnen eine neue Mailbox einrichten die die gleichen Merkmale besitzt wie eine bereits vorhandene Das VUP weist der neuen duplizierten Mailbox eine Nummer zu die um einen Wert h her liegt als die h chste vorhandene Mailboxnummer Durch Duplizieren mehrerer Mailboxen k nnen Sie letztlich eine gr ere Anzahl von Mailboxen einrichten Um ein Duplikat einer Mailbox zu erzeugen 1 Klicken Sie im Dialog
50. die RS 232 Anschlu buchse der Telefonanlage an Rufen Sie jede VoiceStar Leitung von einem beliebigen Apparat aus an und pr fen Sie ob eine Antwort erfolgt Sie sollten die voreingestellte GruBansage h ren Systemmeldung Nr 000 Siehe Anhang C Bringen Sie die Abdeckung wieder an der Seitenplatte an Programmieren Sie die VoiceStar entsprechend Ihrer Telefonanlage und den erforderlichen Anwendungen 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 2 3 3 Beschreibung und Installation 2 oder 4 VoiceStar Telefon anlage Abfrage stelle PC zum Programmieren VoiceStar Utility Programm Abbildung 2 6 Systeminstallation Erweiterung des Systems In der Grundversion verf gt die VoiceStar ber zwei Leitungen und eine Aufzeichnungsdauer von zwei Stunden und vierzig Minuten Mit Hilfe von Erweiterungskarten k nnen Sie die VoiceStar auf vier Leitungen und bis zu acht Stunden Aufzeichnungsdauer aufr sten 2 3 3 1 Erweiterung auf vier Leitungen Der 2 Leitungs Erweiterungssatz enth lt 2 Leitungs Erweiterungskarte 4 adriges Kabel Zwei Kunststoff Abstandshalter Installation der Erweiterungskarte 1 externen Kabel und Anschl sse abziehen 2 Das 9V Netzteil aus der Steckdose ziehen um die VoiceStar abzuschalten 3 Die vier Schrauben der oberen Abdeckung der VoiceStar l sen und die Abdeckung abnehmen 4 Die beiden Kunststoff Abstandshalter in die entsprechenden ffnungen
51. e ndern indem er den Code 900 w hlt um in Programmiermodus zu gelangen das Pa wort des Systemadministrators und danach folgendes eingibt 601 wobei f r das neue 4stellige Pa wort steht Nur die Ziffern 0 9 verwenden Um das Pa wort der Abfragestelle zu deaktivieren 0000 eingeben R cksetzen des Mailboxpa wortes Der Systemadministrator kann ein Mailboxpa wort auf dessen voreingestellten Wert 1234 zur cksetzen indem er den Code 900 w hlt um in den Programmiermodus zu gelangen das Pa wort des Systemadministrators und danach folgendes eingibt 570 wobei f r die Mailboxnummer steht nderung der Betriebsart Die Abfragestelle kann die Betriebsart ndern indem sie die VoiceStar anruft und w hrend der Begr ungsansage folgendes eingibt 8 wobei f r das Pa wort der Abfragestelle steht Dieses Pa wort kann deaktiviert werden Siehe Abschnitt 3 8 1 2 Y 0 Tag Y 1 Nacht Y 2 Urlaub Y 3 Automatik Y 4 Pause 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 35 VoicesStar Installationshandbuch 3 8 3 3 8 4 3 8 5 3 8 6 3 8 7 36 Wahl der voreingestellten Sprache Die VoiceStar unterst tzt bis zu drei Sprachen Die voreingestellte Sprache ist diejenige die die VoiceStar automatisch verwendet wenn keine andere Sprache gew hlt worden ist 118 Z wobei Z 0 f r die erste Sprache v
52. efehl 110 XX B YY Beispiel 110 00 3 02 Die VoiceStar gibt Scriptansage 02 wieder wenn w hrend der Wiedergabe von Scriptansage 00 3 gew hlt wird Hinweis Denken Sie daran Scriptansage 02 aufzuzeichnen R ckkehr zum Begr ungsmen Der Anrufer wird wieder zum Begr ungs Hauptmen weitergeleitet Dieser Befehl wird vor allem in Besetzt oder Keine Antwort Scriptansagen verwendet 21 24 f r die erste 31 34 f r die zweite und 41 44 f r die dritte Sprache wobei dem Anrufer die M glichkeit gegeben wird zum Hauptmen zur ckzukehren Der Anrufer wird im Tagesmodus an Script 00 im Nachtmodus an Script 10 im Pausenmodus an Script 15 und im Urlaubsmodus an Script 20 weitergeleitet Befehl 115 XX B Beispiel 115 21 5 Die VoiceStar gibt die Begr ungsansage wieder wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 21 5 gew hlt wird Wiedergabe einer anderen Scriptansage und Wechsel der Sprache Die Systemsprache wird gewechselt und eine andere Scriptansage wiedergegeben Die VoiceStar unterst tzt bis zu drei Systemsprachen gleichzeitig Werkseinstellung Befehl 117 X B YY Z wobei f r die aktuelle Scriptansage B f r die w hrend der Wiedergabe der Scriptansage XX gew hlten Ziffer YY f r die Ziel Scriptansage und Z f r die Ziffer der gew nschten Systemsprache 0 1 oder 2 steht Beispiel 117 00 7 01 2 Die VoiceStar wechselt zur dritten Sprache Ziffer 2 und gibt Sc
53. efonnummer des Mailboxinhabers Hinweis Achten Sie darauf die Ferntelefonnummer einzugeben bevor Sie die Fernbenachrichtigung aktivieren Die Benachrichtigung erfolgt immer auf der letzten Leitung zweite Leitung bei einer 2er Leitungseinheit und vierte Leitung bei einer 4er Leitungseinheit 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 3 6 3 1 DTMF Programmierung Einrichten der Benachrichtigung f r Mailboxen Hinweis 1 Virtuelle Mailboxen sind nicht mit Apparaten verkn pft und k nnen nicht f r die interne Benachrichtigung konfiguriert werden 2 Wenn die Fernbenachrichtigung f r eine Mailbox aktiviert wird wird die lokale Benachrichtigung f r diese Mailbox automatisch deaktiviert Tabelle 3 6 Befehle zur Programmierung der Benachrichtigung f r Mailboxen HANDLUNG BEFEHL Einstellen der lokalen 700 Erste Mailbox Letzte Mailbox X Benachrichtigung f r mehrere wobei Mailboxen X 0 Benachrichtigung deaktiviert X 1 Message Ein 1 gew hlt X 2 Message Ein 2 gew hlt X 3 Benachrichtigungsanruf ohne Ansage X 4 Benachrichtigungsanruf mit Ansage Einstellen der lokalen 701 Mailbox X Benachrichtigung f r eine Mailbox wobei X wie oben definiert ist Zulassung der Fernbenachrichtigung 710 Erste Mailbox Letzte Mailbox f r mehrere Mailboxen wobei Y 0 Fernbenachrichtigung nicht zugelassen Y 1 Fernbenachrichtigung zugelassen Zulassung der Fernbenachrichtigung
54. eichern und zum Hauptbildschirm zur ckzukehren 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 47 VoiceStar Installationshandbuch 4 6 6 Festlegen von Benachrichtigungsparametern Verwenden Sie bei der Eingabe von Benachrichtigungsparametern die folgenden Codes 0 9 P f r Pause X f r Apparat amp f r Flash 1 f r Flash 2 sowie A D Detaillierte Angaben zu den Benachrichtigungsparametern finden Sie in Abschnitt 3 6 3 Um Benachrichtigungsparameter festzulegen 1 Klicken Sie im Men Voice Mail auf Notification Parameters Das Dialogfenster Notification Parameters ffnet sich Notification Parameters Message Light 1 Code Biel Ei Message Light Off Code External Access Code Ring Notification Interval Ring Notification Retries Notification Duration Short Long Cancel Abbildung 4 8 Dialogfenster Notification Parameters 2 Geben Sie die Benachrichtigungsparameter ein Der externe Zugriffscode wird nur f r die Fernbenachrichtigung verwendet und sollte dem Fernzugriffscode Ihrer Telefonanlage entsprechen 3 Klicken Sie auf OK um die Eingaben zu speichern und zum Hauptbildschirm zur ckzukehren 48 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 4 7 Programmierung mittels Rechner Programmierung der automatisierten Vermittlung Die VoiceStar unterst tzt bis zu 21 Scriptansagen 00 20 f r die Einrichtung des Men s der automatisierten Verm
55. eine Zahl von 1 bis 4 ein Die automatisierte Vermittlung der VoiceStar ben tigt dann diese Anzahl von Stellen um einen Direktruf an einen Apparat oder eine Mailbox weiterzuleiten Hinweis Alle als offizielle Apparate der Telefonanlage definierten Apparate und alle definierten Mailboxen m ssen die gleiche Anzahl von Stellen aufweisen die im Fenster Extension s Size definiert worden sind Nach der Definition der offiziellen Apparate und der Mailboxen kann die Gr e der Apparatnummern nicht mehr ge ndert werden Um sie zu ndern l schen Sie alle Mailboxen und offiziellen Apparat gruppen 8 Fenster Operator ID geben Sie eine Ziffer von 0 bis 9 ein Wenn ein Anrufer diese Ziffer aus den Men s der automatisierten Vermittlung w hlt leitet die VoiceStar den Anruf an die Abfragestelle weiter 9 Unter Extensions geben Sie die Tagesabfragestelle der Telefonanlage Tag die Nachtabfragestelle der Telefonanlage Pause Nacht oder Urlaub sowie die Nummer des Faxanschlusses ein Die Nummern k nnen bis zu vier Stellen aufweisen und m ssen der f r die offiziellen Apparate definierten Stellenzahl nicht entsprechen 10 Klicken Sie auf OK um die neuen Einstellungen zu speichern oder auf Cancel f r Abbrechen 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 41 VoiceStar Installationshandbuch 4 5 2 42 Definieren der Allgemeinen Parameter Zu den allgemeinen Parametern der VoiceStar geh ren Anzahl der Rufe bis zum A
56. einzeln f r jeden Telefonanlagentyp entwickelt werden Benachrichtigung ber eingegangene Mitteilungen Die VoiceStar benachrichtigt den Mailboxinnaber je nach Systemkonfiguration automatisch in verschiedener Weise ber neue Mitteilungen Die Benachrichtigung kann lokal an einen Apparat der Telefonanlage oder fern an ein anderswo befindliches Telefon oder Mobiltelefon bermittelt werden Sicherheitspa w rter Die VoiceStar unterst tzt drei Arten von Pa w rtern mit jeweils vier Stellen Systemadministrator Gew hrt Zugang zu allen in der VoiceStar gespeicherten Daten Abfragestelle Gew hrt Zugang zu den Betriebsarten Mailbox Gew hrt Zugang zu den einzelnen Mailboxen Der jeweilige Mailboxinhaber kann das Pa wort jederzeit ndern 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Einleitung 1 1 2 Merkmale der automatisierten Vermittlung Die automatisierte Vermittlung der VoiceStar beantwortet ankommende Anrufe und hilft den Anrufern ber eine Reihe aufgezeichneter Men s und Telefonverzeichnisse den gew nschten Apparat zu erreichen Begr ungsansage Die VoiceStar gibt f r die Anrufer eine vorher aufgezeichnete Begr ungsansage wieder Gew hnlich umfa t die Begr ungsansage die Bezeichnung des Unternehmens hinweise auf das Erreichen eines bestimmten Apparates einer Abteilung oder eines Mitarbeiters das Umschalten zu einer anderen Sprache das Hinterlassen einer Nachricht und den Zugriff
57. eiter Der Anrufer hat w hrend der Begr ungsansage 9 eingegeben Die VoiceStar fordert daraufhin ein Mailboxpa wort und erm glicht es dem Benutzer in das Benutzermen zu gelangen und Nachrichten abzuh ren 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 55 VoicesStar Installationshandbuch 5 2 5 2 1 5 2 2 5 2 3 56 Benutzermen Wenn der Anrufer w hrend der Wiedergabe der Begr ungsansage die Ziffer f r das Abh ren von Nachrichten eingibt Code 160 bittet die VoiceStar um eine Mailboxnummer und ein Pa wort dann sagt die VoiceStar die Anzahl der neuen Nachrichten an und gibt das Benutzer Hauptmen wieder BENUTZER HAUPTMEN Um Ihre Nachrichten zu empfangen w hlen Sie 1 Um Ihr Pa wort zu ndern w hlen Sie 2 Um eine pers nliche Begr ung aufzuzeichnen w hlen Sie 3 Um Ihren pers nlichen Namen aufzuzeichnen w hlen Sie 4 Um den Weiterleitungsmodus zu ndern w hlen Sie 5 Um die Parameter f r die Fernbenachrichtigung zu ndern w hlen Sie 6 Um eine Nachricht an eine andere Mailbox zu senden w hlen Sie 8 Um zum Hauptmen zur ckzukehren w hlen Sie 9 Empfang von Nachrichten Wenn der Mailboxinhaber 1 w hlt gibt die VoiceStar die neuen Nachrichten wieder gefolgt von zuvor gespeicherten Nachrichten Am Ende jeder Nachricht gibt die VoiceStar das folgende Benutzer Untermen wieder BENUTZER UNTERMEN Um die n chste Nachricht zu empfangen w hlen Sie 1 U
58. en dem Datum entsprechenden Wochentag aus 5 Klicken Sie auf OK 50 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung mittels Rechner 4 9 Programmierung der Betriebsart Angaben zu den verschiedenen Betriebsmodi finden Sie in Abschnitt 3 5 Um den Anfangsbetriebsmodus zu w hlen 1 Klicken Sie im Men Auto Attendant auf Time Das Dialogfenster Time amp Date ffnet sich siehe Abbildung 4 10 W hlen Sie im Feld Mode of Operation eine Betriebsart Geben Sie unter Working Time die Stunden an w hrend denen die VoiceStar in der gew hlten Betriebsart arbeiten soll Wenn Sie den Automatikmodus gew hlt haben und eine Pausenzeit einplanen wollen geben Sie die Pausenzeit unter Break Time ein Klicken Sie auf OK 4 10 Arbeiten mit Konfigurationsdateien Sie k nnen die Parameter der VoiceStar programmieren und als Datei auf Ihrer Festplatte speichern Sp ter k nnen Sie die Daten aus dieser Datei auf die VoiceStar herunterladen Um die aktuellen Parameter als neue Konfigurationsdatei zu speichern 1 2 3 Klicken Sie im Men File auf Save As Geben Sie im Dialogfenster Save As einen Dateinamen ein Klicken Sie auf OK Um die aktuellen Einstellungen und Werte in einer ge ffneten Konfigurationsdatei zu speichern Klicken Sie im Men File auf Save 4 11 Herunterladen von Daten auf die VoiceStar Sie k nnen nur Daten auf die VoiceStar herunterladen wenn das VUP online ist Siehe Abschnit
59. er t wurde noch nicht konfiguriert Die vollst ndigen Einzelheiten finden Sie im Benutzerhandbuch Vielen Dank und auf Wiederh ren Bitte geben Sie ihr Pa wort ein Dieser Eintrag wird nicht unterst tzt Bitte versuchen Sie es erneut Einen Moment bitte Die Nachricht wurde empfangen Null Uhr Nein ZAHLEN Eins 024 F nfzehn Zwei 025 Sechzehn Drei 026 Siebzehn Vier 027 Achtzehn F nf 028 Neunzehn Sechs 029 Zwanzig Sieben 030 Drei ig Acht 031 Vierzig Neun 032 F nfzig Zehn 033 Sechzig Eif 034 Siebzig Zw lf 035 Achtzig Dreizehn 036 Neunzig Vierzehn 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 77 VoicesStar Installationshandbuch 78 037 038 039 040 041 042 043 044 045 046 047 058 059 060 061 062 063 NR 070 071 072 073 074 075 076 077 078 079 DATUMSANGABEN Erster 048 Zw lfter Zweiter 049 Dreizehnter Dritter 050 Vierzehnter Vierter 051 F nfzehnter F nfter 052 Sechzehnter Sechster 053 Siebzehnter Siebenter 054 Achtzehnter Achter 055 Neunzehnter Neunter 056 Zwanzigster Zehnter 057 Drei igster Elfter MONATE Januar 064 Juli Februar 065 August M rz 066 September April 067 Oktober Mai 068 November Juni 069 Dezember SYSTEMANSAGE Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht Sie haben Neue Nachrichten Neue Nachricht Nachrichten Um Ihre Nachrichten abzuh ren w hlen Sie 1 Um Ihr Pa wort zu ndern w hlen Sie 2 Um eine pers nliche Begr ung aufz
60. er virtuellen Mailbox 521 Mailboxnummer Festlegung ob bei der 530 Erste Mailbox Letzte Mailbox Nachrichtenwiedergabe aus mehreren wobei Mailboxen Datum und Zeit B 0 Datum und Zeit wiedergeben wiedergegeben oder bergangen Voreinstellung werden soll B 1 Datum und Zeit bergehen Festlegung ob bei der 531 Mailboxnummer Nachrichtenwiedergabe aus einer wobei Mailbox Datum und Zeit wiedergegeben B 0 Datum und Zeit wiedergeben oder bergangen werden soll Voreinstellung B 1 Datum und Zeit bergehen Definition einer Sprache f r mehrere 532 Erste Mailbox Letzte Mailbox Z Mailboxen wobei 2 0 1 oder 2 Sprachennummer Definition einer Sprache f r eine Mailbox 533 Mailboxnummer Z wobei 2 0 1 oder 2 Sprachennummer 22 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 3 6 2 3 6 3 DTMF Programmierung Einrichten von Mailboxgruppen Sie k nnen bis zu vier Mailboxgruppen f r die Verteilung von Nachrichten einrichten Jede Mailboxgruppe kann bis zu zwanzig Mailboxen umfassen Voreingestellt sind als Gruppennummern 000 001 002 und 003 Die Gruppe 099 umfa t alle Mailboxen reale und virtuelle Mit Hilfe des Codes 545 k nnen Sie f r die erste Stelle der Mailbox Gruppennummer eine andere Ziffer w hlen Achten Sie darauf da diese Nummer nicht bereits anderweitig im Nummernplan Ihrer Telefonanlage vergeben ist Tabelle 3 5 Befehle zum Einrichten vo
61. erbunden Die Mailbox mu eingerichtet worden sein siehe Abschnitt 3 6 1 Befehl 130 XX B Mailboxnummer Beispiel 130 01 5 152 Der Anruf wird an Mailbox 152 weitergeleitet wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 01 5 gew hlt wird Trennen der Verbindung Die Verbindung wird am Ende der Scriptansage bzw dann getrennt wenn der Anrufer w hrend der Wiedergabe die Codeziffer f r Trennen w hlt Dieser Befehl kann evtl die folgende Systemansage beinhalten Vielen Dank und auf Wiederh ren Befehl 140 X 2 wobei 2 0 bedeutet Trennen ohne Systemansage Z 1 bedeutet Trennen mit der oben genannten Systemansage Beispiel 140 10 1 Die VoiceStar gibt die Trennansage wieder und trennt die Verbindung am Ende der Scriptansage 10 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 29 VoicesStar Installationshandbuch 3 7 2 8 3 7 2 9 3 7 2 10 30 Hinterlassen einer Nachricht in einer Mailbox Das Verfahren zum Hinterlassen einer Nachricht in einer Mailbox wird eingeleitet Befehl Beispiel 150 XX B 150 00 8 Die VoiceStar fragt nach einer Mailboxnummer wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 00 8 gew hlt wird Nach der Eingabe der gew nschten Mailboxnummer h rt der Anrufer die Begr ungsansage der Mailbox und kann eine Nachricht hinterlassen Abh ren von Nachrichten aus einer Mailbox Das Verfahren zum Abh ren von Nachrichten aus einer
62. f r Message Ein 1 Message Ein 2 und Message Aus k nnen auch die Buchstaben A D enthalten Bei der Eingabe eines Codes ist zu w hlen 0 f r Apparat 5 f r A W f r Pause 6 f r 2 f r Flash 1 7 f r C 3 f r Flash 2 8 f r D 4 f r f r 3 4 Einstellen von Uhrzeit und Datum Tabelle 3 2 zeigt die Befehle f r das Einstellen von Uhrzeit und Datum der VoiceStar Tabelle 3 2 Befehle zum Einstellen von Uhrzeit und Datum der VoiceStar HANDLUNG BEFEHL Einstellen von Uhrzeit und Wochentag 420 D HH MM wobei D Wochentag 1 7 HH Stunde 00 23 MM Minuten 00 59 Beispiel 420 1 15 25 steht f r Montag 15 25 Hinweis Tag 1 ist Montag Einstellen des Datums 430 DD MM YY wobei DD Tag des Monats 01 31 MM Monat 01 12 YY Jahr 00 99 Beispiel 430 15 03 97 15 M rz 1997 Hinweis Das Jahr 2000 wird als 00 angegeben Abh ren der Systemzeit 440 Das System sagt Datum und Uhrzeit an 20 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL DTMF Programmierung 3 5 Programmierung der Betriebsart Die VoiceStar kann im Tages Nacht Pausen oder Urlaubsmodus betrieben werden Wenn sich die VoiceStar im Automatikmodus befindet wechselt es automatisch die Betriebsart entsprechend den einprogrammierten Wochenarbeitsstunden Tabelle 3 3 Programmierung der Betriebsart HANDLUNG BEFEHL Wahl der Betriebsart 400 X wobei X f r die Betriebsart steht Tag 0 voreingestell
63. fenster List of Mailboxes auf die Mailbox die Sie duplizieren wollen 2 Klicken Sie auf Duplicate Eine neue Mailbox mit den gleichen Parametern wird erzeugt Das VUP weist der Mailbox eine Nummer zu und f hrt sie im Dialogfenster List of Mailboxes auf 4 6 3 ndern der Parameter einer vorhandenen Mailbox Um die Parameter einer vorhandenen Mailbox zu ndern 1 2 Klicken Sie im Dialogfenster List of Mailboxes auf die Mailbox die Sie ndern wollen Klicken Sie auf Change Das Dialogfenster Change Mailbox ffnet sich ndern Sie die Mailboxeinstellungen Wenn der Mailboxinhaber sein Pa wort vergessen hat klicken Sie auf Reset um das Mailboxpa wort auf den voreingestellten Wert 1234 zur ckzusetzen Klicken Sie auf OK Die in den Mailboxeinstellungen vorgenommenen nderungen werden gespeichert das Dialogfenster Change Mailbox schlie t sich und die nderungen erscheinen im Dialogfenster List of Mailboxes 4 6 4 L schen einer vorhandenen Mailbox Um eine vorhandene Mailbox zu l schen 1 46 Klicken Sie im Dialogfenster List of Mailboxes auf die Mailbox die Sie l schen wollen Klicken Sie auf Delete um die Mailbox aus der Liste der Mailboxen zu entfernen Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 bis alle zu l schenden Mailboxen aus der Liste der Mailboxen entfernt sind Klicken Sie auf OK 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 4 6 5 Programmierung mittels Rechner Organisieren von
64. gabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung des Inband DTMF Protokolls 6 PROGRAMMIERUNG DES INBAND MFV PROTOKOLLS Dieser Abschnitt beschreibt die Programmierung der VoiceStar f r die Erkennung von Inband MFV Codes die von Ihrer Telefonanlage ausgesendet werden und f r die Handlungen die die VoiceStar bei deren Erkennung vornimmt Wenn das Merkmal Inband MFV Protokoll aktiviert wurde wartet die VoiceStar ber eine definierte Zeitspanne auf einen Inband MFV Code nach der Beantwortung eines Anrufs von der Telefonanlage Wenn die VoiceStar innerhalb der definierten Zeitspanne einen Inband MFV Code erkennt f hrt es eine vorbestimmte Handlung aus Wenn die VoiceStar innerhalb der definierten Zeitspanne keinen Inband MFV Code erkennt gibt es die Begr ungsansage der automatisierten Vermittlung wieder Hinweis Nach der Beantwortung eines Anrufs von Ihrer Telefonanlage gibt die VoiceStar unter den folgenden Bedingungen die Begr ungsansage der automatisierten Vermittlung wieder Das Merkmal Inband MFV Protokoll ist deaktiviert Die empfangenen MFV Codes von der Telefonanlage stimmen nicht mit den programmierten Inband MFV Codes berein Die angerufene Apparatnummer Ziel besitzt keine g ltige Mailbox Das erste MFV Zeichen des Inband MFV Codes wurde erst nach Ablauf der definierten Zeitspanne empfangen Die nachfolgenden MFV Zeichen wurden erst nach Ablauf der definierten Zeitspanne empfangen Sie k n
65. hat Einige Telefonanlagen unterst tzen den Code f r Message Aus nicht Stattdessen schalten sie die Message immer aus wenn der Mailboxinhaber auf seinem eigenen Telefon die Message dr ckt und die VoiceStar mit der Wiedergabe der Nachrichten beginnt 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 23 VoicesStar Installationshandbuch 24 Message Ein 2 Wie bei Message Ein 1 jedoch nur benutzt bei Telefonanlagen die ber zwei unterschiedliche Codes f r verschiedene Telefone oder f r spezielle Tonnachrichten verf gen siehe Tabelle 3 1 e Benachrichtigungsruf ohne Ansage Die VoiceStar ruft die zu benachrichtigenden Apparatnummer an Diese Rufe k nnen in programmierten Abst nden gesendet werden Code 720 Die VoiceStar beendet die Aussendung der Rufe nachdem der Mailboxinhaber all seine neuen Nachrichten abgeh rt hat oder nachdem die H chstanzahl von Neuversuchen unternommen worden ist Code 750 Benachrichtigungsruf mit Ansage Die VoiceStar ruft den zu benachrichtigenden Apparat ber eine programmierte Zeitspanne an Code 730 Wenn der Mailboxinhaber antwortet fordert ihn die VoiceStar zur Eingabe seines Pa wortes auf Nach der Pa worteingabe kann der Mailboxinhaber seine Nachrichten abh ren Antwortet der Mailboxinhaber nicht so versucht die VoiceStar in bestimmten Zeitabst nden Code 720 erneut ihn zu erreichen Die VoiceStar beendet die Aussendung von Anrufbenachrichtigungen nachdem der Mailboxinhaber
66. ie erstmalige Programmierung nennen nenn 16 3 3 Definition der Parameter der Teletonanlage nennen 16 3 4 Einstellen von Uhrzeit und Datum 20 3 5 Programmierung der 2 1 21 3 6 Programmierung des Mailbox SystemS 22 3 6 1 Einrichten von Malboxven nen 22 3 6 2 Einrichten von 022 1 1 401244 1 23 36 3 Benachrichtigung iseasi eea ae e a a e aiee 23 3 7 Programmierung des Scriptmen s der automatisierten Vermittlung 26 3 7 1 Aufzeichnung von Gcriptansagen nenn 26 3 7 2 Programmierung von Gcriptansagen 27 3 7 3 R cksetzen der Scriptansageprogrammierung auf die voreingestellten 2 32 3 7 4 berwachte teil berwachte und nicht berwachte Weiterleitung 32 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 v VoicesStar Installationshandbuch 3 85 Weitere Merkmale nass steel e 35 3 8 1 nderung Pa w rtern 2 ea eege e 35 3 8 2 nderung der Betriebsart ee NENNEN ENNEN 35 3 8 3 Wahl der voreingestellten Sprache AAA 36 3 8 4 Wiedergabe einer ann 36 3 8 5 Abh ren der Go
67. ife bevor es erneut versucht den Ruf weiterzuleiten wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 21 3 gew hlt wird Blindweiterleitung an einen besetzten Apparat Ein Anruf wird im Blindmodus an einen besetzten Apparat weitergeleitet Gilt nur f r Scriptansagen 21 22 f r die erste Sprache 31 32 f r die zweite Sprache und 41 42 f r die dritte Sprache die f r die Men s Apparat besetzt reserviert sind Befehl 185 XX B Beispiel 185 21 5 Die VoiceStar versucht sofort den Ruf weiterzuleiten wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 21 5 gew hlt wird Hinweis Die Befehle Anruf in Warteschleife stellen und Blindweiterleitung an einen besetzten Apparat werden verwendet um Anrufe an einen besetzten Apparat weiterzuleiten Bei Anruf in Warteschleife stellen wird in Abst nden von 10 Sekunden versucht den Anruf durchzustellen bis der Apparat frei ist Blindweiterleitung an einen besetzten Apparat leitet den Anruf sofort und bedingungslos an den besetzten Apparat weiter Diese M glichkeit wird verwendet wenn die VoiceStar an eine f r Inband Signalverarbeitung ausgelegte Telefonanlage angeschlossen ist 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 31 VoicesStar Installationshandbuch 3 7 3 3 7 4 32 R cksetzen der Scriptansageprogrammierung auf die voreingestellten Werte Damit wird eine komplette Scriptansage oder nur ein Eintrag zur ckgesetzt siehe Abschnitt 3 7 2 Die
68. ittlung Die VoiceStar unterst tzt dar ber hinaus in drei Sprachen f nf weitere Scriptansagen 21 25 f r die erste 31 35 f r die zweite und 41 45 f r die dritte Sprache f r die Men s Besetzt Keine Antwort und Nicht St ren siehe Abschnitt 3 7 Um eine Scriptansage zu programmieren Klicken Sie im Men Auto Attendant auf Script Menus Das Dialogfenster Auto Attendant Script Menu ffnet sich Auto Attendant Script Menu Of x Script message number Day Opening DTMF Type of operation Destination 0 Operator Transfer to a script message 1st Language Transfer to a script message 2nd Language No entry Direct call to an Extension Direct call to a Mailbox Transfer to a Mailbox Disconnect Message Leave a message D 0 Ms Retrieve messages Transfer to the Operator OK Cancel Abbildung 4 9 Dialogfenster Auto Attendant Script Menu Die MFV Spalte enth lt die Ziffer die der Anrufer w hlen kann w hrend die automatisierte Vermittlung eine Scriptansage wiedergibt EOM Ende der Nachricht bezieht sich auf den Zustand da der Anrufer bis zum Ende der Scriptansage keine Ziffer eingegeben hat Die Spalte Type of Operation beschreibt die Handlung die die VoiceStar vornimmt wenn der Anrufer eine Ziffer eingibt oder die Scriptansage ihr Ende erreicht Jede Handlung entspricht einer Zahl in der MFV Spalte Die Spalte Destination Ziel zeigt
69. itwareversionsnummer 36 3 8 6 Abh ren von Zeit und Datum 36 3 8 7 R cksetzen des Systems unse gege 36 4 Programmierung mittels EEN 37 4 1 Anschlie en des PCs an die Voicetar nennen 37 4 2 Systemanforderungen E 38 4 3 Installation ET 38 4 4 Aufrufen deS VUR EE 38 4 5 Definieren der Voicetar Parameter A0 4 5 1 Definieren der Parameter der Telefonanlage 40 4 5 2 Definieren der Allgemeinen Parameter 42 4 6 Programmierung des Mailbox ZGvstems 44 4 6 1 Ansehen der Malbovlete nenn 44 4 6 2 Einrichten von Malboxven 45 4 6 3 ndern der Parameter einer vorhandenen 46 4 6 4 L schen einer vorhandenen Mailbox 46 4 6 5 Organisieren von Malboxgoruppen 47 4 6 6 Festlegen von Benachrichtigungsparametern 48 4 7 Programmierung der automatisierten Vermittlung 49 4 8 Einstellen von Uhrzeit und Datum ENN 50 4 9 Programmierung der 51 4 10 Arbeiten mit Konfigurationsdateien 51 4 11 Herunterladen von Daten auf die VoiceStar 51 4 1
70. kan le Echtzeituhr Die VoiceStar bietet zwei Hauptleistungsmerkmale Automatisierte Vermittlung Mittels vordefinierter Men s werden Anrufe an eine bestimmte Abteilung einen bestimmten Apparat oder eine Mailbox weitergeleitet Mailbox Empfang und Abfrage von Nachrichten Jede Mailbox verf gt ber eine eigene Nummer Der Mailboxinhaber ist im Besitz eines Pa wortes das ihm den Zugriff auf seine Mailbox erm glicht Mitteilungen k nnen gespeichert gel scht oder an andere Mailboxen weitergeleitet werden In einem Schritt kann der Mailboxinhaber auch eine gleichlautende Mitteilung an eine Gruppe von Mailboxen oder an alle Mailboxen im System versenden Sie k nnen die automatisierte Vermittlung und das Mailbox System der VoiceStar an den Bedarf Ihres Unternehmens anpassen Folgende Konfigurationen sind m glich 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 Parameter der Telefonanlage z B Flash Zeit Scriptmen s der automatisierten Vermittlung und eigene Men s f r Besetzt Keine Antwort und Nicht St ren in bis zu drei verschiedenen Sprachen Leistungsmerkmale der Mailbox einschlie lich der Anzahl von Mailboxen Mailboxgruppen und verschiedene Benachrichtigungsarten ber neu eingegangene Mitteilungen f r jede Mailbox VoiceStar Installationshandbuch 2 1 Grundausbau Die VoiceStar wird mit zwei Leitungen und einer Aufzeichnungsdauer von 2 Stunden und 40 Minuten ausgeliefert Sie k nnen die Voice
71. le freizugeben Eine Nachricht wird an eine Mailboxgruppe gesendet die f nf definierte Mailboxen umfa t doch nur zwei davon erhalten die Nachricht Die Nachrichten wurden an alle Mailboxen in der Gruppe gesendet jedoch nur von den Mailboxen akzeptiert bei denen die H chstzahl aufzuzeichnender Nachrichten noch nicht erreicht war Die VoiceStar wurde f r den Betrieb im Nachtmodus programmiert Wenn ein Anruf eingeht trennt es die Verbindung und schaltet in den Tagesmodus Pr fen Sie ob das Nachtbegr ungsscript aufgezeichnet wurde Was geschieht wenn eine Mailbox und eine Mailboxgruppe die gleiche Apparatnummer besitzen Nachrichten werden an die Mailbox gesendet Generell besitzen Mailboxen eine h here Priorit t als Mailboxgruppen Ich habe im Benutzermen 6 gew hlt und eine Fehlermeldung erhalten Pr fen Sie ob Sie die Berechtigung f r das Merkmal Externe Benachrichtigung f r die Mailbox besitzen 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Anhang A Programmierbefehle 8 ANHANG A PROGRAMMIERBEFEHLE Die folgende Tabelle bietet eine bersicht ber die MFV Programmierbefehle Hinweis Die Spalten MFV und PC zeigen die Abschnitte des vorliegenden Handbuches in denen die MFV und PC Programmierschritte besprochen werden ndern der Betriebsart 8 Y 3 8 2 4 9 Pa wort der Abfragestelle Programmiermodus Y 0 Tag Y 1 Nacht Y 2 Urlaub Y 3 Autom
72. lefonnummer abh ren indem er im Benutzer Hauptmen 6 w hlt siehe Abschnitt 5 2 Hinterlassen einer Nachricht in einer anderen Mailbox Der Mailboxinhaber kann eine Nachricht in einer beliebigen Mailbox oder Mailboxgruppe hinterlassen indem er im Benutzer Hauptmen 8 w hlt siehe Abschnitt 5 2 R ckkehr zum Hauptmen Der Mailboxinhaber kann zur Anfangs Scriptansage zur ckkehren indem er im Benutzer Hauptmen 9 w hlt siehe Abschnitt 5 2 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 57 VoicesStar Installationshandbuch 5 3 5 4 58 Speichern von Nachrichten Der Mailboxinhaber kann Nachrichten auf folgende Weise speichern W hlen von 3 w hrend der Wiedergabe des Benutzer Untermen s siehe Abschnitt 0 um eine Einzelnachricht zu speichern W hlen von 9 nach dem Abh ren aller Nachrichten um alle Nachrichten zu speichern Hinweis Die VoiceStar speichert automatisch alle ungespeicherten Nachrichten L schen von Nachrichten Der Mailboxinhaber kann Nachrichten auf folgende Weise l schen W hlen von 8 w hrend der Wiedergabe des Benutzer Untermen s siehe Abschnitt 0 um eine Einzelnachricht zu l schen W hlen von 8 nach dem Abh ren aller Nachrichten um alle ungespeicherten Nachrichten zu l schen Die VoiceStar l scht automatisch alle Nachrichten deren maximale Aufbewahrungszeit verstrichen ist Voreingestellt sind 30 Tage 1999 05 28 Aus
73. ls Telefon 60 Programmierung des Inband MFV Protokolls 59 Programmierung des Mailbox Systems 22 44 Programmierung des Scriptmen s des automatischen Vermittlung 26 Programmierung mittels PC 37 Programmierung von Scriptansagen 27 82 R R ckkehr zum Begr ungsmen 28 R ckkehr zum Hauptmen 57 R cksetzen der Scriptansageprogrammierung auf die voreingestellten Werte 32 R cksetzen des Mailboxpa wortes 35 R cksetzen des Systems 36 Rufweiterleitung an die Telefonzentrale am Ende der Scriptansage 29 Rufweiterleitung an eine Mailbox 29 Rufweiterleitung an einen Apparat 29 5 Schnellreferenz 58 Seitenplatte 9 Speichern von Berichten 53 Speichern von Nachrichten 58 Stellen eines Anrufs in die Warteschleife 31 Systemanforderungen 38 Systemmerkmale 2 T Technische Daten 14 Trennen der Verbindung 29 berwachte teil berwachte und nicht berwachte Weiterleitung 32 V Verlassen des VUP e 53 W Wahl der voreingestellten Sprache 36 Wiedergabe einer anderen Scriptansage 28 Wiedergabe einer anderen Scriptansage und Wechsel der Sprache 28 Wiedergabe einer Systemansage 36 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Abbildungsverzeichnis 12 ABBILDUNGSVERZEICHNIS Abbildung 1 1 Gesamtaneicht AAA 1 Abbildung 2 1 Optionen zur Aufr stung des Grundausbaues 8 Ab
74. m auf Com Port Das VUP Kommunikationsport Dialogfenster ffnet sich 2 Klicken Sie auf den gew nschten COM Port 1 4 entsprechend der Konfiguration Ihres PCs Das VUP w hlt den COM Port und schlie t das VUP Kommunikationsport Dialogfenster Um die Daten aus der Datenbank der VoiceStar zu laden Klicken Sie im Men Comm auf Read from VoiceStar Das VUP liest die VoiceStar Datenbank und berschreibt die aktuellen Ein stellungen Um Daten aus einer Konfigurationsdatei zu laden 1 Klicken Sie im Men File auf Load 2 Suchen Sie im Dialogfenster Open die Konfigurationsdatei und klicken Sie auf OK Das VUP ffnet die Datei berschreibt die aktuellen VUP Einstellungen mit den in der Datei gespeicherten Werten und zeigt den Dateinamen in der Titelleiste des Hauptbildschirms an Um Daten aus der Default Konfigurationsdatei zu laden e Klicken Sie im Men File auf Load Default Das VUP ffnet die Default Datei und berschreibt die aktuellen VUP Einstellungen mit den in der Default Datei gespeicherten Werten Hinweis Das berschreiben der aktuellen VUP Einstellungen mit den Werten aus der Default Datei l scht aufgezeichnete Scriptansagen nicht Hinweise zum L schen aufgezeichneter Scriptansagen finden Sie in Abschnitt 3 7 1 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 39 VoiceStar Installationshandbuch 4 5 4 5 1 40 Definieren der VoiceStar Parameter Die VoiceStar Parameter unterteilen sich
75. m die aktuelle Nachricht erneut wiederzugeben w hlen Sie 2 Um die Nachricht zu speichern w hlen Sie 3 Um eine Kopie der Nachricht an eine andere Mailbox zu senden w hlen Sie 4 Um die Nachricht zu l schen w hlen Sie 8 Um zum vorhergehenden Men zur ckzukehren w hlen Sie 9 Hinweis Um die Zeit und Datum oder die aktuelle Nachricht zu berspringen dr cken Sie ndern des Mailboxpa wortes Ein Mailboxpa wort besteht aus vier Stellen Das voreingestellte Pa wort ist 1234 Um das Pa wort zu deaktivieren geben Sie 0000 ein Der Mailboxinhaber kann sein Pa wort durch W hlen von 2 im Benutzer Hauptmen l schen siehe Abschnitt 5 2 und dann das neue Pa wort eingeben Verwenden Sie bei der Festlegung eines neuen Pa wortes nur die Ziffern 0 9 Der Systemadministrator kann das Mailboxpa wort auf das voreingestellte Pa wort zur cksetzen indem er den Code 570 oder das VUP verwendet siehe Abb 4 7 Aufzeichnung einer pers nlichen Begr ung Der Mailboxinhaber kann durch W hlen von 3 im Benutzer Hauptmen eine pers nliche Begr ung aufzeichnen siehe Abschnitt 5 2 Die VoiceStar gibt daraufhin die folgende Ansage wieder Um die aktuelle Aufzeichnung abzuh ren w hlen Sie 1 Um aufzunehmen w hlen Sie 27 Um die aktuelle Aufzeichnung zu l schen w hlen Sie 8 Um zum vorhergehenden Men zur ckzukehren w hlen Sie 9 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL
76. mversorgung Leitungsspannung DC Kriechstrom Widerstand zwischen Leitung und Erde Weckerkondensator Impedanz bei aufgelegtem H rer Ruferkennung DC Widerstand aufgelegt Impedanz aufgelegt Symmetried mpfung R ckh rd mpfung Stromst rke bei Unterbrechung MFV bertragung Frequenztoleranz Frequenzniveau Obere Gruppe Frequenzniveau Untere Gruppe Pause zwischen den Ziffern bei Tonwahl Fax CNG Tonerkennung 9 VDC 800 mA 24 to 72 V Gleichstrom lt 10 uA 0 bis 100 VDC gt 5 100 bis 200 VDC gt 30 500 VAC 50 Hz gt 20 100 VAC 25 Hz gt 100 0 47 uF 10 50 VDC 40 VAC 25 Hz gt 30000 27 bis 100 VAC 16 bis 60 Hz 24 bis 66 VDC 20 to 100 mA 100 350 Q 300 bis 3400 Hz 500 bis 700 Q 300 bis 3400 Hz gt 46 db 300 bis 3400 Hz gt 18 db lt 700 uA 1 5 6 bis 8 dBm 8 bis 10 dBm 70 bis 80 ms 1100 Hz 38 Hz 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL DTMF Programmierung 3 MFV PROGRAMMIERUNG Sie k nnen die VoiceStar programmieren mittels Telefon unter Verwendung von MFV T nen PC unter Verwendung des VoiceStar Utilityprogramms siehe Abschnitt 4 Im vorliegenden Abschnitt wird die Programmierung der VoiceStar mit Hilfe von MFV T nen beschrieben Hinweis Nach jeder Eingabe eines Programmierbefehls h ren Sie einen Best tigungston 3 1 Aufrufen und Verlassen des Programmiermodus Im Programmiermodus fertigt die VoiceStar keine Anrufe ab
77. n Apparat eine Mailbox oder eine andere Scriptansage sein kann Hinweis Definieren Sie nicht die Telefonnummer der Abfragestelle in Scriptansagen Tabelle 3 1 beschreibt wie die Durchwahl zur Abfragestelle zu definieren ist die dann automatisch in allen Scriptansagen verwendet wird Die zur Einrichtung des Scriptmen s der automatisierten Vermittlung verwendeten Befehlscodes sind auf den folgenden Seiten aufgef hrt Sie k nnen f r jede Scriptansage eine der folgenden Handlungen programmieren Wiedergabe einer anderen Scriptansage R ckkehr zum Begr ungsmen Wiedergabe einer anderen Scriptansage und Wechsel der Sprache Rufweiterleitung an einen Apparat Rufweiterleitung an die Abfragestelle Rufweiterleitung an eine Mailbox Trennen der Verbindung Hinterlassen einer Nachricht in einer Mailbox Abh ren von Nachrichten aus einer Mailbox Direkte Anwahl eines Apparates Direkte Weiterleitung des Anrufs an eine Mailbox Stellen eines Anrufs in die Warteschleife Blindweiterleitung zum besetzten Apparat Techniker und Systemadministratoren sollten die Scriptansagen entsprechend der konkreten Anwendung programmieren 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 27 VoicesStar Installationshandbuch 3 7 2 1 3 7 2 2 3 7 2 3 28 Wiedergabe einer anderen Scriptansage Es werden Untermen s aufgebaut indem der Anrufer von einer Scriptansage zu einer anderen weitergeleitet wird B
78. n Mailboxgruppen HANDLUNG BEFEHL Hinzuf gen einer Mailbox zu einer 540 Gruppennummer Mailboxnummer Gruppe Hinweis Sie m ssen die Mailbox eingerichtet haben bevor Sie sie zu einer Gruppe hinzuf gen k nnen ndern der ersten Ziffer f r die 545 X Anwahl einer Gruppe von Mailboxen wobei X die erste Ziffer der Mailboxgruppennummer ist Voreingestellt ist 0 L schen einer Mailbox aus einer 550 Gruppennummer Mailboxnummer Gruppe R cksetzen einer Gruppe 560 Gruppennummer Hinweis Das R cksetzen einer Gruppe l scht alle Mailboxen dieser Gruppe Benachrichtigung Die VoiceStar benachrichtigt den Mailboxinhaber je nach Systemkonfiguration in verschiedener Weise ber den Eingang neuer Nachrichten Die Benachrichtigung kann lokal oder fern erfolgen Die Benachrichtigung erfolgt immer auf der letzten Leitung zweite Leitung bei einer 2 Leitungseinheit und vierte Leitung bei einer 4 Leitungseinheit Lokale Benachrichtigung Sie k nnen eine der folgenden M glichkeiten w hlen Keine Die Benachrichtigung wird deaktiviert Message Ein 1 Die VoiceStar signalisiert der Telefonanlage da eine Mailbox die erste Nachricht empfangen hat Daraufhin schaltet die Telefonanlage die Message des entsprechenden Apparates ein Wenn der Code f r Message Aus programmiert wurde wird der Code an die Telefonanlage weitergeleitet nachdem der Mailboxinhaber all seine neuen Nachrichten abgeh rt
79. n eine Stimme erkannt wird Die VoiceStar pr ft keine R ckruftonfolgen Die VoiceStar unterscheidet zwischen zwei Weiterleitungsarten Weiterleitung an die Abfragestelle Weiterleitung die anderen Apparate Tabelle 3 9 erl utert wie berwachte teil berwachte und nicht berwachte Weiterleitungen an die Abfragestelle und an die anderen Apparate programmiert werden Tabelle 3 9 Befehle zur Programmierung der Weiterleitungsmodi HANDLUNG BEFEHL Weiterleitung an alle Apparate au er dem 350 X der Abfragestelle wobei X 0 nicht berwacht Voreinstellung X 1 berwacht X 2 teil berwacht Weiterleitung an die Abfragestelle 351 X wobei X 0 nicht berwacht Voreinstellung X 1 berwacht X 2 teil berwacht 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 33 VoicesStar Installationshandbuch 3 7 4 1 3 7 4 2 3 7 4 3 3 7 4 4 34 Erkennen eines besetzten Apparates Wenn die VoiceStar einen besetzten Apparat erkennt f hrt es eine Rufwiederholung nach Besetzt aus und gibt als voreingestellte Handlung die Systemansage 96 wenn der Apparat ber eine Mailbox verf gt oder 103 wenn der Apparat ber keine Mailbox verf gt wieder Angaben zur nderung der voreingestellten Systemansagen sind Abschnitt 3 7 4 3 zu entnehmen Erkennen des Zustandes Keine Antwort von einem Apparat Wenn die VoiceStar keine Antwort von einem Apparat erkennt f hrt es eine Rufwiederholung nach
80. ndung 6 1 3 Auswahl einer Scriptansage Wenn Sie ein Ereignis so programmiert haben da ein Script wiedergegeben werden soll bestimmen Sie mit folgendem Befehl die Scriptnummer 202 X wobei X Ereignisnummer 0 9 YY Scriptnummer 00 25 31 35 41 45 Hinweis Achten Sie darauf da die Scriptansage aufgezeichnet worden ist 6 1 4 ndern des Inband MFV Protokollstatus Wenn Sie einen Inband MFV Code definieren aktiviert die VoiceStar automatisch das Merkmal Inband MFV Protokoll Wenn Sie alle Inband MFV Codes Ereignisse l schen deaktiviert die VoiceStar automatisch das Merkmal Inband MFV Protokoll Sie k nnen das Merkmal Inband MFV Protokoll manuell durch entsprechende Programmierung aktivieren oder deaktivieren 203 X wobei X 0 deaktiviert das Merkmal Inband MFV Protokoll X 1 aktiviert das Merkmal Inband MFV Protokoll 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 61 VoicesStar Installationshandbuch 6 1 5 62 Definieren der Wartezeit auf das erste MFV Zeichen Sie k nnen die Zeitspanne definieren die die VoiceStar von der Beantwortung eines Anrufes bis zum Empfang des ersten Zeichens eines Inband MFV Codes warten soll Wenn die VoiceStar innerhalb des definierten Zeitraumes kein MFV Zeichen erkennt gibt es automatisch die Begr ungsansage der automatisierten Vermittlung wieder Um die Wartezeit bis zum ersten MFV Zeichen zu definieren w hlen Sie 210 wobei
81. nen Inband MFV Codes f r bis zu zehn Ereignisse programmieren mittels MFV Tastwahl Telefon PC auf dem das VoiceStar Utilityprogramm l uft 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 59 VoicesStar Installationshandbuch 6 1 6 1 1 60 Programmierung der VoiceStar mittels Telefon In den folgenden Abschnitten werden die Befehlscodes f r die Programmierung der VoiceStar zum Erkennen und Reagieren bei Vorliegen von Inband MFV Codes die Ihre Telefonanlage aussendet beschrieben Definieren eines Inband MFV Codes f r ein Ereignis Um einen Inband MFV Code f r ein Ereignis zu definieren w hlen Sie 200 X wobei X Ereignisnummer 0 9 YY YY ein von der Telefonanlage ausgesendeter Inband MFV Code ist Jeder MFV Code kann aus bis zu zwanzig Zeichen einschlie lich 0 9 A D bestehen Sie k nnen auch die beiden folgenden Wildcards verwenden um MFV Zeichen zu bergehen die von Ihrer Telefonanlage ausgesendet f r den Betrieb der VoiceStar jedoch ohne Bedeutung sind ignorieren L nge 9 zweistellige Zahl Die Wildcard 906 programmiert die VoiceStar beispielsweise darauf die folgenden sechs empfangenen MFV Zeichen zu ignorieren ignorieren Trenner 0 einstelliges Zeichen Die Wildcard 05 programmiert die VoiceStar beispielsweise darauf alle MFV Zeichen zu ignorieren bis es eine 5 empf ngt Die Wildcard 0 4 programmiert die VoiceStar darauf alle MFV
82. nen f r jede Mailbox eine der vom VoiceStar unterst tzten Sprachen w hlen Nach der Wahl einer Sprache arbeitet die VoiceStar wie folgt Alle Benutzermen s werden in der gew hlten Sprache wiedergegeben Alle Systemmeldungen z B Zeit und Fehlermeldungen werden der gew hlten Sprache wiedergegeben Wenn Ruf oder Fernbenachrichtigung aktiviert ist wird der Mailboxinhaber in der gew hlten Sprache benachrichtigt Sie k nnen auch eine virtuelle Mailbox f r einen Benutzer einrichten der nicht ber einen eigenen Apparat verf gt Wenn ein Anrufer im Men der automatisierten Vermittlung eine virtuelle Mailboxnummer w hlt wird der Anruf sofort zum Nicht St ren Men weitergeleitet und dem Anrufer die M glichkeit gegeben eine Nachricht zu hinterlassen Sie k nnen die Merkmale der externen Benachrichtigung f r die virtuellen Mailboxen verwenden W hlen Sie nicht die interne Benachrichtigung da virtuelle Mailboxen nicht mit Apparaten verkn pft sind Tabelle 3 4 Befehle zum Einrichten von Mailboxen HANDLUNG BEFEHL Einrichten mehrerer Mailboxen 500 Erste Mailbox Letzte Mailbox Einrichten einer Mailbox 501 Mailboxnummer L schen einer Mailbox 510 Mailboxnummer Achten Sie darauf die Weiterleitungsbefehle an die gel schte Mailbox aus den Scripts der automatisierten Vermittlung zu entfernen Einrichten mehrerer virtueller Mailboxen 520 Erste Mailbox Letzte Mailbox Einrichten ein
83. ner festgelegten Anzahl von Tagen l scht Weiterleitung einer Nachricht Ein Mailboxinhaber kann Kopien einer Nachricht an eine andere Mailbox oder Mailboxgruppe weiterleiten Er kann auch einen Einf hrungstext aufzeichnen und diese der weitergeleiteten Nachricht voranstellen Mailboxgruppen Ein Anrufer kann gleichzeitig eine Nachricht an alle Mitglieder einer Mailboxgruppe senden Alle definierten Mailboxen geh ren zur Mailboxgruppe Alle Zus tzlich kann der Systemadministrator bis zu vier Mailboxgruppen erzeugen von denen jede bis zu zwanzig Mailboxen enthalten kann Mailboxen k nnen zu mehr als einer Gruppe geh ren und vom Systemadministrator einer Gruppe hinzugef gt oder aus dieser entfernt werden Nicht St ren Der Mailboxinhaber kann seine Mailbox in den Modus St ren zul ssig bzw Nicht st ren schalten Wenn ein Anrufer mittels der Men s der automatisierten Vermittlung einen Apparat anw hlt der sich im Nicht St ren Modus befindet gibt die VoiceStar ein spezielles Nicht St ren Men wieder und leitet den Ruf nicht an diesen Apparat weiter Individuelle Sprachauswahl Der Mailboxinhaber oder der Anrufer kann eine der von VoiceStar unterst tzten Sprachen w hlen Wenn der Mailboxinhaber oder der Anrufer die Mailbox anw hlt schaltet die VoiceStar automatisch in die ausgew hlte Sprache um Problemloser bergang zum Jahr 2000 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 5 VoicesStar Installationshand
84. on 1 bis 9 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung mittels Rechner 3 Unter Transfer Supervision Type klicken Sie auf CP Tones um die VoiceStar zu aktivieren die Rufweiterleitung anhand der H rt ne zu berwachen oder auf DTMF damit VoiceStar die Rufweiterleitung anhand der von der Telefonanlage gesendeten MFV Ziffer n berwachen kann Wenn Sie DTMF gew hlt haben m ssen Sie die MFV Codes f r die Zust nde Antworten Besetzt und Nicht St ren unter DTMF Codes from PBX eintragen Hinweis Jeder MFV Code kann bis zu vier Zeichen lang sein Zugelassene Zeichen sind 0 9 und A D 4 Unter Transfer Supervision Mode klicken Sie auf Non Supervised Semi Supervised oder Supervised f r die Abfragestelle und andere Apparate 5 Unter Default System Language klicken Sie eine Sprache an Hinweis Die VoiceStar unterst tzt bis zu drei Sprachen gleichzeitig Wenn ein Anrufer w hrend der Begr ungsansage keine Sprache w hlt gibt die VoiceStar die Systemaufforderungen und Fehlermeldungen in der voreingestellten Sprache wieder 6 Sie im Fenster Disconnect Code bis zu vier Zeichen ein unter Verwendung von 0 9 und A D Dieser Code repr sentiert die Zeichen die die Telefonanlage sendet wenn ein Anruf beendet wird Geben Sie im Fenster Time to for No Answer die Anzahl der Sekunden ein die die VoiceStar warten soll bevor es eine Rufwiederholung nach Keine Antwort vornimmt
85. oreingestellte Sprache Z 1 f r die zweite Sprache Z 2 f r die dritte Sprache steht Hinweis Die verf gbaren Sprachen sind auf der Bodenplatte der VoiceStar angegeben Wiedergabe einer Systemansage Sie k nnen jede Systemansage abh ren durch Eingabe von 690 Z XXX wobei Z die Nummer der Sprache darstellt Z 0 die erste Sprache Z 1 die zweite Sprache Z 2 die dritte Sprache XXX die Ansagenummer ist Eine Aufstellung der Systemansagen finden Sie in Anhang C Abh ren der Softwareversionsnummer Um die Softwareversionsnummer der VoiceStar abzuh ren geben Sie 680 ein Abh ren von Zeit und Datum Um das aktuelle Datum und die Uhrzeit der VoiceStar abzuh ren geben Sie 440 ein R cksetzen des Systems Der Systemadministrator kann die VoiceStar auf die werksseitig voreingestellen Werte zur cksetzen indem er eingibt 654 wobei XXX f r das Pa wort des Systemadministrators steht Hinweis Wenn Sie vorhaben die VoiceStar zum Einsatz mit Ihrer aktuellen Telefonanlage neu zu konfigurieren und die VoiceStar vorher f r den Einsatz mit einer anderen Telefonanlagenart konfiguriert worden ist k nnen mit diesem Befehl alle derzeitigen Einstellungen gel scht und die werksseitig voreingestellten Werte wiederhergestellt werden 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 4 1 Programmierung mittels Rechner PROGRAMMIERUNG MITTELS PC Dieser Abschnitt beschreibt die Programmier
86. paratnummer Um in der Warteschleife zu bleiben w hlen Sie 2 Um zum Hauptmen zur ckzukehren w hlen 9 Der Apparat antwortet nicht Um mit der Abfragestelle verbunden zu werden w hlen Sie 0 Um mit einem anderen Apparat verbunden zu werden w hlen Sie 1 und die Apparatnummer Um zum Hauptmen zur ckzukehren w hlen 9 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 79 VoicesStar Installationshandbuch 80 NR 105 106 107 108 109 110 111 112 113 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 SYSTEMANSAGE Sie haben die max L nge f r eine Nachricht berschritten Die Nachricht wird im aktuellen Zustand weitergeleitet Sonntag Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Null Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Signalton Am Ende der Aufzeichnung dr cken Sie bitte die Rautetaste Um den Fernbenachrichtigungsmodus zu ndern w hlen Sie 1 Um Ihre Ferntelefonnummer einzugeben w hlen Sie 2 Um die aktuelle Ferntelefonnummer abzuh ren w hlen Sie 37 Um zum vorherigen Men zur ckzukehren w hlen Sie 9 Die Fernbenachrichtigung ist deaktiviert Die Fernbenachrichtigung ist aktiviert Sie haben eine neue Nachricht Bitte w hlen Sie 1 um Ihre Nachrichten abzuh ren Bitte geben Sie Ihre Ferntelefonnummer ein und beenden Sie mit der Rautetaste Ihr Anruf bei dem gew nschten
87. pparat weiterleitet Nicht berwacht Die VoiceStar leitet den Ruf sofort weiter ohne den Anschlu status zu berpr fen berwacht Die VoiceStar pr ft vor der Weiterleitung des Rufes an den gew nschten Apparat ob von diesem ein Besetzt oder Antwortsignal ausgeht teil berwacht Die VoiceStar pr ft vor der Rufweiterleitung nur ob ein Besetzt Signal vorliegt Option der Mehrsprachigkeit Die VoiceStar kann in drei Sprachen arbeiten Der Systemadministrator kann mittels der Konfiguration jeder Mailbox eine dieser drei Sprachen zuweisen Der Anrufer kann die Sprache w hlen in der die Systemmeldungen Eingabeaufforderungen wiedergegeben werden sollen Antworten nach dem ersten Rufton Um Verz gerungen zu vermeiden kann der Systemadministrator die VoiceStar an jedem einzelnen Port so einstellen da es eingehende Anrufe nach dem ersten Rufton beantwortet Scriptmen s Die VoiceStar unterst tzt bis zu 35 Scriptmen s Ein Scriptmen ist eine aufgezeichnete Ansage die w hrend der Wiedergabe eine einstellige Eingabe 0 9 entgegennehmen kann Je nach der eingegebenen Ziffer kann die VoiceStar eine der folgenden Handlungen ausf hren Rufweiterleitung an ein anderes Scriptmen Rufweiterleitung an ein anderes Scriptmen und Wechsel der Sprache Rufweiterleitung an einen Apparat oder eine Wahlgruppe Rufweiterleitung an eine Mailbox oder eine Mailboxgruppe Abh ren von Nachrichten eine
88. r 0 Script No 0 OMD 75 Installationshandbuch 76 PROGRAMMIERUNG DES INBAND MFV PROTOKOLLS EREIG INBAND MFV CODE AUFGABE HANDLUNG SCRIPT NR NIS BEFEHLSCODES F R DIE PROGRAMMIERUNG DES INBAND MFV PROTOKOLLS HANDLUNG BEFEHL Definition eines Inband MFV Codes f r ein Ereignis 200 __ Auswahl einer Aufgabe f r einen Inband MFV Code Auswahl einer Scriptansage f r einen Inband MFV Code Definition der Wartezeit auf das erste MFV Zeichen im 210 Inband MFV Code Definition der Wartezeit zwischen dem Empfang der 211 MFV Zeichen im Inband MFV Code Definition der Art der Weiterleitungs berwachung Definition des MFV Codes f r den Zustand Antwort 221 Definition des MFV Codes f r den Zustand Besetzt 222 Definition des MFV Codes f r den Zustand Nicht 223 St ren 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Anhang Systemansagen 10 ANHANG C SYSTEMANSAGEN In diesem Abschnitt werden die Systemansagen der VoiceStar und deren Nummern aufgef hrt Im Programmiermodus k nnen Sie jede dieser Ansagen abh ren durch W hlen von 690 Sprachennummer 0 1 oder 2 Nummer der Systemansage NR 000 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 SYSTEMANSAGE Vielen Dank f r den Kauf unseres Mailbox Systems Ihr G
89. r Mailbox Trennen der Verbindung 4 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Einleitung 1 1 3 Mailbox Merkmale Das Mailbox System der VoiceStar erm glicht es einem Anrufer in einer Mailbox eine Nachricht zu hinterlassen Der Mailboxinhaber kann jederzeit von jedem MFV Tastwahl Telefon aus auf seine Mailbox zugreifen und die eingegangenen Nachrichten abh ren Er kann auch seine Mailboxparameter ab ndern Reale Virtuelle Mailboxen Die VoiceStar unterst tzt bis zu 128 reale und virtuelle Mailboxen Eine reale Mailbox ist einem Telefonanschlu zugeordnet eine virtuelle nicht Personalisierte Mailboxen Jeder Mailboxinhaber kann diese personalisieren indem er eine pers nliche Begr ungsansage aufzeichnet der Mailbox ein pers nliches Pa wort zuweist und optionale Parameter einstellt Pers nliche Begr ungsansage Jeder Mailboxinhaber kann jederzeit von jedem MFV Tastwahl Telefon aus seine pers nliche Begr ungsansage aufzeichnen oder ndern Die Anrufer h ren zun chst die pers nliche Begr ungsansage und k nnen danach eine Nachricht hinterlassen Tag und Uhrzeit Der Systemadministrator kann die VoiceStar so programmieren da es zu Beginn jeder Nachricht den Tag und die Uhrzeit der Aufzeichnung dieser Nachricht vermerkt L schen von Nachrichten Ein Mailboxinhaber kann Nachrichten manuell l schen oder der Systemadministrator kann die VoiceStar so programmieren da es alle Nachrichten nach ei
90. ration klicken Sie auf die Schaltfl che mit dem Pfeil um eine Handlung f r das zugeh rige Ereignis auszuw hlen Wenn Sie in der Spalte Operation Transfer to Script ausgew hlt haben geben Sie eine Scriptnummer in der Spalte Script Number ein Im Feld Time to wait for the First DTMF definieren Sie die Zeit die die VoiceStar zwischen der Beantwortung des Anrufs von der Telefonanlage und dem Empfang des ersten MFV Zeichens abwartet Geben Sie eine Zahl von 0000 9980 in Schritten von 20 ms Im Feld Maximum Delay between definieren Sie die Wartezeit zwischen dem Empfang jedes Zeichens das den Inband MFV Code enth lt Geben Sie eine Zahl von from 000 980 in Schritten von 20 ms Klicken Sie auf OK 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Fehlermeldung 7 FEHLERMELDUNG In diesem Abschnitt werden Antworten auf h ufig gestellte Fragen zum Betrieb der VoiceStar gegeben Falls ein Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an Ihren H ndler F Die lokale Benachrichtigung funktioniert nicht Pr fen Sie ob Sie die korrekten Benachrichtigungscodes eingegeben haben e Pr fen Sie ob die lokale Benachrichtigung aktiviert ist Sorgen Sie daf r da Leitung 2 in einem 2 Leitungssystem oder Leitung 4 in einem 4 Leitungssystem korrekt an die VoiceStar angeschlossen und v llig betriebsbereit ist e Entfernen Sie alle Nachrichten aus der Mailbox und senden Sie dann eine neue Nachricht Hinwei
91. riptansage 01 wieder wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 00 7 gew hlt wird Hinweis Achten Sie darauf da Scriptansage 01 in der gew nschten Sprache aufgezeichnet wurde 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL 3 7 2 4 3 7 2 5 3 7 2 6 3 7 2 7 DTMF Programmierung Rufweiterleitung an einen Apparat Der Anrufer wird mit einem Apparat oder einer Abteilung Gruppe verbunden Die bezeichnete Apparatnummer kann bis zu vier Stellen enthalten und mu nicht zu den offiziellen Apparaten geh ren Befehl 120 XX B Apparatnummer Beispiel 1 120 05 3 123 Die VoiceStar leitet den Anruf an Apparat 123 weiter wenn w hrend der Wiedergabe der Scriptansage 05 3 gew hlt wird Beispiel 2 120 00 1000 Die VoiceStar leitet den Anruf am Ende der Scriptansage 00 an die Gruppe 1000 weiter Rufweiterleitung an die Abfragestelle am Ende der Scriptansage Der Anruf wird am Ende der Scriptansage an die Abfragestelle weitergeleitet Die Apparatnummer der Abfragestelle ist in Tabelle 3 1 definiert Codes 360 und 361 Die VoiceStar leitet den Anruf je nach Code 351 siehe Abschnitt 3 7 4 im berwachten teil berwachten oder nicht berwachten Modus weiter Befehl 125 Beispiel 125 00 Die VoiceStar leitet den Anruf am Ende der Scriptansage 00 an die Abfragestelle weiter Rufweiterleitung an eine Mailbox Der Anrufer wird mit einer bestimmten Mailboxnummer v
92. rm zur ckzukehren 4 13 Ausdrucken von Berichten Sie k nnen Berichte ber die Parameter der VoiceStar und ber die in der Datenbank der VoiceStar gespeicherten statistischen Angaben zusammenstellen und ausdrucken Um einen Bericht zu drucken 1 Zeigen Sie im Men File auf Print und klicken Sie auf System Parameters um das Dialogfenster System Parameters zu ffnen oder auf Statistics um das Dialogfenster Statistics zu ffnen W hlen Sie die zutreffenden Kontrollk stchen aus Klicken Sie auf OK Das Dialogfenster Output Location ffnet sich 4 Klicken Sie auf To Printer Das Dialogfenster Print Setup ffnet sich 5 W hlen Sie die gew nschten Optionen und klicken Sie auf OK Die VoiceStar druckt den Bericht aus 52 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung mittels Rechner 4 14 Speichern von Berichten Sie k nnen Berichte ber die Parameter der VoiceStar und ber die in der Datenbank der VoiceStar gespeicherten statistischen Angaben zusammenstellen und speichern Um einen Bericht zu speichern 1 Zeigen Sie im Men File auf Print und klicken Sie auf System Parameters um das Dialogfenster System Parameters zu ffnen oder auf Statistics um das Dialogfenster Statistics zu ffnen W hlen Sie die zutreffenden Kontrollk stchen aus Klicken Sie auf OK Das Dialogfenster Output Location ffnet sich 4 Klicken Sie auf To a File Das Dialogfenster Save As ffnet sich 5 Geben Sie einen D
93. rten von Messages verf gen Schaltet die Message des Apparates ein bei dem eine neue Nachricht vorliegt 381 382 CODE Schaltet die Message aus nachdem der Mailboxinhaber seine Nachrichten abgeh rt hat 382 390 CODE Wird verwendet um den Weiterleitungsproze an der Telefonanlage zu definieren Beispiel 1 390 2 50 Dies ist der einfachste Weiterleitungscode Er f hrt den Befehl Abheben Flash 1 aus und w hlt die gew nschte Apparatnummer Beispiel 2 390 2 20 0 Dieser Code f hrt Flash 1 aus w hlt die Vorwahl 20 und dann die gew nschte Apparatnummer 391 CODE F hrt die Rufwiederholung aus wenn der angerufene Apparat besetzt war Dieser Befehl ist im berwachten und teil berwachten Modus ausf hrbar 392 CODE F hrt die Rufwiederholung aus wenn der angerufene Apparat nicht antwortet Dieser Befehl ist im berwachten Modus ausf hrbar 19 VoicesStar Installationshandbuch Tabelle 3 1 Parameterbefehle Telefonanlage Forts PARAMETER BEFEHL VOREIN STELLUNG Trenncode 333 CODE Die VoiceStar beendet einen Anruf wenn es den Trenncode empf ngt Der Code kann bis zu vier Stellen enthalten Zugelassen f r diesen Code ist jede Kombination aus 0 9 und A D 1 Bezieht sich auf Codes der Telefonanlage Jeder Code enth lt die Ziffern 0 9 Flash 1 Flash 2 Pause und Apparatnummer Hinweis Die Codes der Telefonanlage
94. s Die VoiceStar signalisiert der Telefonanlage nur wenn es eine Nachricht in einer leeren Mailbox ablegt Die Telefonanlage schaltet daraufhin die Message am entsprechenden Telefonapparat ein Wenn ein Fehler aufgetreten ist und die Telefonanlage den Code f r Message Ein nicht empfangen hat schaltet sich die Message auch durch die Behebung des Fehlers nicht ein Nur wenn die Mailbox zuerst geleert und dann eine neue Nachricht gesendet wird kann die Message wieder eingeschaltet werden e F gen Sie zwischen den Codes eine Pause ein F Die externe Benachrichtigung funktioniert nicht Pr fen Sie ob Sie den korrekten externen Zugriffscode gew hlt haben e F gen Sie nicht den externen Zugriffscode zur Telefonnummer hinzu da die VoiceStar den externen Zugriffscode automatisch w hlt Pr fen Sie ob die externe Benachrichtigung berechtigt und eingeschaltet ist F Die VoiceStar leitet keine Anrufe weiter MFV T ne sind zu h ren oder die Verbindung wird getrennt Flash 1 wurde falsch konfiguriert F Wenn ich den Befehlscode 300 w hle gibt die VoiceStar eine Fehlermeldung wieder Sie versuchen nach der Konfiguration von Apparaten und Mailboxen die Anzahl der Stellen einer Apparatnummer zu ndern Um dies zu tun m ssen Sie zun chst alle Apparate und Mailboxen abmelden F Im berwachten Modus f hrt die VoiceStar unkorrekt Rufwiederholungen aus Der Parameterwert der VoiceStar f
95. ser besetzt ist oder sich im Zustand Keine Antwort befindet Sie k nnen die VoiceStar so konfigurieren da es die Zust nde Antwort Besetzt und Nicht St ren anhand der von der Telefonanlage ausgegebenen MFV Codes oder durch die Analyse der T ne erkennt Wenn Sie MFV Code berwachung w hlen m ssen Sie MFV Codes f r die Zust nde Antwort Besetzt und Nicht St ren definieren 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL DTMF Programmierung Tabelle 3 8 Befehle zum Erkennen der Zust nde Antwort Besetzt und Nicht St ren HANDLUNG BEFEHL Wahl des MFV Codes oder 220 X Erkennung des H rtons wobei X 0 berwachte Rufweiterleitung anhand des H rtons voreingestellt X 1 berwachte Rufweiterleitung anhand von MFV Codes Definition des MFV Code f r den 221 CODE Antwortzustand Definition des MFV Code f r den 222 CODE Besetztzustand Definition des MFV Code f r den 223 CODE Nicht St ren Zustand 1 sich auf den von der Telefonanlage auszusendenden MFV Code Jeder Code kann bis zu vier Stellen enthalten einschlie lich 0 9 und A D Bei der Eingabe eines Codes ist zu w hlen 0 9 f r 4 f r 5 f r A 6 f r B 7 f r C 8 f r D Wenn Sie berwachung anhand des H rtons w hlen erkennt die VoiceStar einen Besetztton anhand der Tonfolgeparameter die Sie mit den Codes 371 und 372 bestimmt haben Es erkennt eine Antwort wen
96. sprachiges Mailbox und automatisiertes Vermittlungssystem f r Unternehmen mit bis zu achtzig Mitarbeitern Abbildung 1 1 Gesamtansicht Die VoiceStar ist als Zwei oder Vier Port Ausf hrung lieferbar Es stellt 128 Mailboxen bei einer Aufzeichnungskapazit t von 2 Stunden und 40 Minuten erweiterbar bis zu 8 Stunden zur Verf gung Die VoiceStar kann ber die Analoganschl sse an die meisten Telefonanlagen angeschaltet werden Der Systemadministrator kann die VoiceStar am PC mit dem VoiceStar Utility Programm VUP oder mittels MFV Tastwahl Telefon programmieren Die Installation der VoiceStar ist rasch und leicht durchzuf hren Einfach an einer Wand in der N he der Telefonanlage montieren die Leitungen anschlie en und das externe Netzteil in die Steckdose stecken Die VoiceStar ist betriebsbereit sobald der Systemadministrator die Einstellung der Parameter der Mailboxen des Benachrichtigungstyps der Systemzeiten und die Begr ungsansage eingegeben hat Jeder Inhaber einer Mailbox kann dann seine pers nlichen Mailboxparameter festlegen 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 1 VoicesStar Installationshandbuch 1 1 Leistungsmerkmale Die VoiceStar ist ein leistungsf higes und preiswertes Mailbox System Es bietet die gleichen Leistungsmerkmale wie PC gest tzte Systeme doch zu niedrigeren Kosten Die Leistungsmerkmale der VoiceStar lassen sich in drei Gruppen einteilen System Automatisierte Vermittl
97. t Nacht 1 Urlaub 2 Automatik 3 Pause 4 Auswahl des Formats der 410 X Zeit wobei nur f r Englisch verf gbar X 0 das 12 Stunden Format voreingestellt und X 1 das 24 Stunden Format darstellt Einstellen der Arbeitszeit 450 D HH MM HH MM nur f r Automatik wobei D Wochentag 1 7 erste HH MM Arbeitszeitbeginn zweite HH MM Arbeitszeitende F r alle Wochentage wiederholen Beispiel 450 1 08 30 1700 bedeutet da die VoiceStar die Begr ungsansage des Tagesmodus Scriptansage 00 am Montag von 8 30 bis 17 00 Uhr wiedergibt Die Begr ungsansage des Nachtmodus Scriptansage 10 wird in der brigen Zeit wiedergegeben Einstellen der Pause 460 D HH HH MM nur f r Automatik wobei D Wochentag 1 7 erste HH Pausenbeginn zweite HH MM Pausenende F r alle Wochentage wiederholen Beispiel 1 460 1 13 15 14 30 VoiceStar gibt die Begr ungsansage des Pausenmodus Scriptansage 15 am Montag von 13 15 bis 14 30 Uhr wieder Hinweis Tag 1 ist Montag 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 21 VoicesStar Installationshandbuch 3 6 Programmierung des Mailbox Systems 3 6 1 Einrichten von Mailboxen Sie k nnen bis zu 128 Mailboxen einrichten Die Mailboxnummer und die zugeh rige Apparatnummer sind identisch Achten Sie darauf da die Anzahl der Stellen der Mailboxnummer mit der Anzahl der Stellen der Apparatnummer bereinstimmt 300 Sie k n
98. t 4 1 Um Daten auf die VoiceStar herunterzuladen 1 2 Klicken Sie im Men Comm auf Send to VoiceStar Geben Sie das Pa wort des Systemadministrators ein und dr cken Sie die EINGABETASTE Wenn das Pa wort korrekt ist werden die Daten vom PC auf die VoiceStar heruntergeladen Bei unkorrektem Pa wort gibt das VUP eine Fehlermeldung aus und fordert Sie erneut zur Pa worteingabe auf 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 51 VoicesStar Installationshandbuch 4 12 Ansehen statistischer Angaben die in der Datenbank der VoiceStar gespeichert sind Das VUP organisiert die in der Datenbank der VoiceStar gespeicherten statistischen Angaben in folgenden Tabellen Liste aller neuen und gespeicherten Nachrichten einschlie lich Mailboxnummer Datum und Uhrzeit des Eintrags und Status Liste der Nachrichten pro Mailbox einschlie lich Datum und Uhrzeit des Eintrags und Status Status des Flash Memorys einschlie lich der verf gbaren Gesamtzeit verbrauchten Zeit verbleibenden Zeit und des Prozentsatzes des verwendeten Speichers Anzahl der aktuell von der VoiceStar unterst tzten Sprachen Anzahl eingehender Anrufe auf jeder Leitung Um die in der Datenbank der VoiceStar gespeicherten statistischen Angaben einzusehen 1 Klicken Sie im Men Comm auf Read from VoicesStar Klicken Sie im Men Statistics auf den gew nschten Bericht Klicken Sie auf OK um den Bericht zu schlie en und zum Hauptbildschi
99. t anw hlen P Pause amp Flash 1 und Flash 2 3 Unter Flash Time definieren Sie die Flashzeit in ms f r Flash 1 Geben Sie eine Zahl von 000 bis 980 in Schritten von 20 ms ein Hinweis Flash 2 ist fest auf 1200 ms eingestellt und wird nur f r spezielle Programmierungsschritte in bestimmten Telefonanlagen verwendet 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Programmierung mittels Rechner 4 Unter Busy Tone definieren Sie die Besetzttonfolge durch Eingabe einer Zahl von 000 bis 980 in Schritten von 20 ms in die Fenster Busy On Time und Busy Off Time Der Busy On Time Parameter definiert die L nge des Besetzttones der Busy Off Time Parameter die L nge der Pausen zwischen den Besetztt nen 5 Unter Disconnect Tone definieren Sie die Trenntonfolge durch Eingabe einer Zahl von 000 bis 980 in Schritten von 20 ms in die Fenster Disconnect On Time und Disconnect Off Time Der Disconnect On Time Parameter definiert die L nge des Trenntones der Disconnect Off Time Parameter die L nge der Pausen zwischen den Trennt nen 6 Unter PBX s Legal Extensions definieren Sie die Apparate an die die VoiceStar einen Anruf weiterleiten kann Sie k nnen bis zu f nf Apparategruppen ohne Begrenzung der Anzahl von Apparaten in jeder Gruppe definieren Hinweis Die Anzahl der f r jeden Apparat definierten Stellen mu der Schritt 7 definierten Anzahl von Stellen entsprechen Fenster Extension s Size geben Sie
100. ten Apparat 3 7 190 B 190 R cksetzen eines bestimmten Nachrichteneintrags auf seinen voreingestellten Wert R cksetzen aller Nachrichteneintr ge auf die voreingestellten Werte Definition eines Inband MFV Code f r ein Ereignis Ausw hlen einer Aufgabe f r einen Inband MFV Code Auswahl einer Scriptansage f r einen Inband MFV Code ndern des Inband MFV Protokollstatus Definition der Wartezeit auf das erste MFV Zeichen im Inband MFV Code Definition der Wartezeit zwischen dem Empfang jedes MFV Zeichens im Inband MFV Code Definition der Art der Weiterleitungs berwachung Definition des MFV Codes f r den Zustand Antwort 200 X X Ereignisnummer YY YY Inband MFV Code 201 X Y X Ereignisnummer Y Aufgabe 202 X X Ereignisnummer YY Scriptnummer 203 X X 0 Deaktivieren 1 Aktivieren 210 0000 9980 von 20 ms 211 000 980 in Schritten von 20 ms 220 X X 0 H rt ne verwenden X 1 MFV Codes verwenden 221 XXXX XXXX MFV Code u 4 6 6 6 6 6 6 6 2 3 3 gt w entf llt 7 3 1 1 1 2 1 3 TA 1 5 1 6 7 4 7 4 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL Anhang A Programmierbefehle Definition des MFV 222 3 7 4 4 5 2 Codes f r den Zustand XXXX MFV Code
101. tzeichen der Telefonanlage 373 240 ms 374 XXX 240 ms wobei XXX eine 3 stellige Zahl 000 980 in Schritten von 20 ms darstellt Diese Zahlen definieren die Tonfolge f r das Trennen seitens der Telefonanlage Wenn die VoiceStar diesen Ton erkennt trennt es die Leitung 375 XXXX wobei XXXX die Nummer eines besetzten Apparates darstellt Das Besetztsignal wird kontrolliert indem die Nummer des besetzten Apparates gew hlt und die Besetzt Tonfolge wiedergegeben wird 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL DTMF Programmierung Tabelle 3 1 Parameterbefehle Telefonanlage Forts PARAMETER BEFEHL VOREIN STELLUNG Sprachempfind lichkeit Code f r Message Ein 1 Abbrechen Code f r Message Ein 2 Abbrechen Code f r Message Aus Abbrechen Weiterleitungscode Code f r Rufwiederholung nach Besetzt Code f r Rufwiederholung nach Keine Antwort 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 376 X wobei X das Empfindlichkeitsniveau 1 9 darstellt d h die Lautst rkenschwelle ab der die VoiceStar die Sprache erkennt wenn der angerufene Apparat antwortet Hinweis Je h her das Niveau der Sprachempfind lichkeit desto niedriger die Lautst rkenschwelle Flash 1 App Flash 1 Flash 1 380 CODE Schaltet die Message des Apparates ein bei dem eine neue Nachricht vorliegt 380 381 CODE Wird bei Telefonanlagen verwendet die ber 2 A
102. ung Mailbox Systemmerkmale Konfiguration Die VoiceStar wird mit zwei Ports und 2 Stunden 40 Minuten Aufzeichnungsdauer geliefert Der Systemadministrator kann die VoiceStar aufr sten durch Einstecken einer 2 Port Erweiterungskarte in das Motherboard um vier Ports zur Verf gung zu haben Einstecken einer Speicherkarte mit einer Kapazit t von 2 Stunden 40 Minuten um die Gesamtaufzeichnungskapazit t auf f nf Stunden zwanzig Minuten zu erh hen Einstecken einer Speicherkarte mit einer Kapazit t von f nf Stunden zwanzig Minuten um die Gesamtaufzeichnungskapazit t auf acht Stunden zu erh hen Programmierung Der Systemadministrator kann die VoiceStar programmieren mittels MFV Tastwahl Telefon unter Verwendung von MFV T nen PC mit dem VoiceStar Utility Programm einem eigentumsrechtlich gesch tzten Programm unter Windows Der Installierende sollte eine Datei mit den bei jeder Installation festgelegten Parametern speichern e Einbindung in Ihre Telefonanlage Der Systemadministrator kann die VoiceStar in die Telefonanlage einbinden durch Inband MFV Einbindung ber MFV T ne Diese Art der Einbindung erfolgt durch die Festlegung der Parameter der Telefonanlage und der VoiceStar einschlie lich Abfragen Umlegen Wiederanruf nach Besetzt Wiederanruf nach Keine Antwort Benachrichtungsparameter u a Einbindung ber die serielle Schnittstelle RS 232 Diese Art der Einbindung mu
103. ung der VoiceStar mit Hilfe des VoiceStar Utility Programms Sie k nnen online oder offline mit dem VUP arbeiten Das VUP erm glicht es Ihnen Parameter der Telefonanlage zu definieren Uhrzeit und Datum der VoiceStar einzustellen Mailboxen einzurichten und zu verwalten Men s f r die automatisierte Vermittlung einzurichten die Statistik ber den Telefonverkehr abzurufen Systemparameter und statistiken auszudrucken Alle an der Konfiguration der VoiceStar vorgenommenen nderungen werden im PC gespeichert bis Sie sie als einen Block an die VoiceStar senden Wir empfehlen Ihnen die neue Konfiguration in einer Datei zu speichern Mit Hilfe des VUP k nnen Sie weiterhin eine Konfigurationsdatei ffnen um weitere nderungen vorzunehmen oder sie auf die VoiceStar herunterzuladen die voreingestellte Konfigurationsdatei ffnen die Statistik der VoiceStar einsehen z B Leitungs und Speicherverwendung Anschlie en des PCs an die VoiceStar Um online zu arbeiten schlie en Sie Ihren PC an die VoiceStar an Um Ihren PC an die VoiceStar anzuschlie en 1 Nehmen Sie die Abdeckung der Seitenplatte der VoiceStar ab Ziehen Sie alle mit dem RS 232 Anschlu verbundenen Kabel von der VoiceStar ab Schlie en Sie ein Ende des RS 232 Kabels an einen unbenutzten seriellen Eingang Ihres PC und das andere Ende an den RS 232 Anschlu der VoiceStar an wie in Abb 4 1 dargestellt VoiceStar 9 Pin Typ D 9 Pin
104. uzeichnen w hlen Sie 3 Um Ihren pers nlichen Namen aufzuzeichnen w hlen Sie 4 Um den Weiterleitungsmodus zu ndern w hlen Sie 5 Um die Fernbenachrichtigungsparameter zu ndern w hlen Sie 6 Um eine Nachricht an eine andere Mailbox zu senden w hlen Sie 8 Um zum Hauptmen zur ckzukehren w hlen Sie 9 Es liegen keine Nachrichten vor Es liegen keine weiteren Nachrichten vor Um die n chste Nachricht abzuh ren w hlen Sie 1 Um die aktuelle Nachricht noch einmal zu h ren w hlen Sie 2 Um die Nachricht zu speichern w hlen Sie 3 Um die Nachricht an eine andere Mailbox zu senden w hlen Sie 4 Um die Nachricht zu l schen w hlen Sie 8 Um zum vorherigen Men zur ckzukehren w hlen Sie 9 Die Nachricht wurde gespeichert 1999 05 28 Ausgabe 00 44 72922 0002 BAL NR 080 081 082 083 084 085 086 087 088 089 090 091 092 093 094 095 096 097 098 099 100 101 102 103 104 Anhang C Systemansagen SYSTEMANSAGE Die Nachricht wurde gel scht Bitte geben Sie Ihr neues Pa wort ein Um nicht gespeicherte Nachrichten zu l schen w hlen Sie 8 Um alle Nachrichten zu speichern w hlen Sie 9 Gestern Heute Bitte geben Sie Ihre Mailboxnummer ein Ung ltige Mailboxnummer Bitte versuchen Sie es noch einmal Ung ltiges Pa wort Bitte versuchen Sie es noch einmal Bitte zeichnen Sie Ihre pers nliche Begr ung nach dem Signalton auf Am Ende der Aufzeichnung dr cken Sie
105. wortes der Telefonzentrale 35 nderung des Pa wortes des Systemadministrators 35 nderung von Pa w rtern 35 Anhang A Programmierbefehle 67 Anhang Programmierformate 73 Anhang Systemansagen 77 Anschlie en des PCs an die VoiceStar 37 Ansehen der Mailboxliste 44 Ansehen statistischer Angaben die in der Datenbank der VoiceStar gespeichert sind e 52 Arbeiten mit Konfigurationsdateien 51 Aufrufen des 38 Aufrufen und Verlassen des Programmiermodus 15 Aufzeichnung einer pers nlichen Begr ung 56 Aufzeichnung eines pers nlichen Namens 57 Aufzeichnung von Scriptansagen 26 Ausdrucken von Berichten 52 Auspacken 11 Auswahl einer Handlungsart 61 Auswahl einer Scriptansage 61 B Bedienanweisungen f r Benutzer 55 Benachrichtigung 23 Benutzermen 56 Beschreibung und Installation 7 Blindweiterleitung an einen besetzten Apparat 31 44 72922 0002 BAL Ausgabe 00 1999 05 28 Index Checkliste f r die erstmalige Programmierung 16 D Definieren der Allgemeinen Parameter 42 Definieren der Parameter der Telefonanlage 40 Definieren der VoiceStar Parameter 40 Definieren der Wartezeit auf das erste MFV Zeichen 62 Definieren der Wartezeit zwischen MFV Zeichen 62 Definieren eines Inband MFV Codes f r ein Ereignis 60 Definition der Parameter der Telefonanlage 16 Direktanwahl eines Apparates 30

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