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Trend Micro™ Remote Manager

1. HKEY LOCAL MAC HINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Uninstall 43F8CF32 15B7 44DD A01D A3372DD2856E HKEY _ OCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Uninstall InstallShield Uninstall Information 43F8CF32 15B7 44DD A0O1D A3372DD2856E HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Uninstall InstallShield_ 43 F8CF32 15B7 44DD A01D A3372DD2856E 5 Entfernen Sie die Verkn pfung des Remote Manager Agents aus dem Windows Start Men a Klicken Sie auf dem Desktop auf Arbeitsplatz b ndern Sie das aktuelle Verzeichnis in Dokumente und Einstellungen Alle Benutzer Startmen Programme Agents verwalten c L schen Sie den Ordner Remote Manager Agent Kapitel 7 Lizenzen verwalten Dieser Abschnitt enth lt die folgenden Themen 4 Hinweis Diese Funktion kann nur angewendet werden wenn Sie ein Konto verwenden das in die Trend Micro Licensing Management Platform integriert ist _Arbeitsplatzzuordnungen hinzuf gen auf Seite 7 2 Lizenzen verl ngern auf Seite 7 3 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Arbeitsplatzzuordnungen hinzufugen Jeder Reseller kann angeben wie viele Arbeitspl tze pro Kunde zugeordnet werden k nnen Wenn die Anzahl der zugeordneten Arbeitspl tze berschritten wird k nnen Reseller weitere Arbeitspl tze pro Kunde zuordnen F
2. Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Neuer Kunde Leistungspaket testrmx zuordnen Leistungspaket BSS_Monthly_noautorenew_RM_FULL Anfangsdatum 16 04 2014 fa Einheiten pro Lizenz 50 Arbeitspl tze 5 Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen f r das Produkt f r dieses Konto Diese Einstellungen sind A Hinweis Diese Funktion ist nur f r Worry Free Business Security Services vorgesehen Grundlegende Produkteinstellungen Konfigurieren Sie nur die Einstellungen in diesem Fenster die neue Kundenkonten verwenden Infrastruktur einrichten Neuer Kunde Standardprodukteinstellungen konfigurieren Allgemeine Vorlagen Zul ssige Liste f r Web Reputation und URL Filter G HTTP oder HTTPS beim Hinzuf gen von URLs einf gen http Awww trendmicro com http wustat windows com http windowsupdate microsoft com http uk trendmicro europe com Gesperrte Liste fiir URL Filter G HTTP oder HTTPS beim Hinzuf gen von URLs einf gen Zeitgesteuerte Suche fiir Server aktivieren Alle W chentlich Monatlich hh Zeitgesteuerte Suche f r Ger t aktivieren Servereinstellungen verwenden Diese Einstellungen verwenden T glich W chentlich Monatlich Startzeit 12 m hh Alle Montag ABBILDUNG 4 2 Grundlegende Produkteinstellungen Vorlagen Verwenden
3. Erste Schritte SSL Zertifikat mit Internet Explorer 9 ermitteln Um den Agent zu verwenden f gen Sie dem Browser das SSL Zertifikat von Trend Micro auf dem verwalteten Server hinzu Prozedur 1 ffnen Sie Internet Explorer und wechseln Sie je nach Region zur Website Trend Micro Remote Manager 2 Doppelklicken Sie auf das Vorh ngeschloss Symbol rechts von der Adressleiste Die Websiteidentifizierung wird angezeigt 3 Klicken Sie auf Zertifikate anzeigen Das Fenster Zertifikat mit dem f r trendmicro com ausgestellten Zertifikat wird ge ffnet 4 Navigieren Sie zu Zertifizierungspfad Registerkarte gt GeoTrust oder Zertifizierungsstelle Equifax Secure gt Zertifikat anzeigen 5 Klicken Sie im Fenster Zertifikat in dem die Zertifikatsinformationen angezeigt werden auf die Registerkarte Details 6 Wechseln Sie zu In Datei kopieren gt Weiter und w hlen Sie anschlie end DER kodiert bin r X 509 CER 7 Klicken Sie auf Weiter und geben Sie dann den Pfad und Dateinamen des Zertifikats ein Zum Beispiel wErmcert cer 8 Klicken Sie auf Weiter gt Fertig stellen Auf die Plattform zugreifen Alle Benutzer melden sich unabh ngig vom Kontotyp und den Berechtigungen auf derselben Seite an Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein und klicken Sie auf Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Anmelden Sie sollten Ihre Anmelde URL und Ihre Anmeldeinformationen von dem Benut
4. lt Installationspfad gt Trend Micro WFRMAgentForCSM ini Die Protokolldateien befinden sich unter lt Installationspfad gt Trend Micro WFRMAgentForCSM log Das Agent Fehlerprotokoll aktivieren In der Regel protokolliert der Agent nur Warnmeldungen und Fehlerinformationen Wenn Sie weitere Protokollinformationen ben tigen aktivieren Sie das Agent Fehlerprotokoll L sung 1 ffnen Sie die Datei AgentLocalConfig xml unter lt install path gt Trend Micro WFRMAgentForCSM in einem Texteditor 2 ndern Sie lt DebugLogLevel gt von LL FOR ERROR zu LL FOR ALL 3 Starten Sie den Agent Dienst neu indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Remote Manager Agent in der Task Leiste klicken und klicken Sie anschlie end auf Dienst neu starten 4 Die Agent Protokolldatei befindet sich unter lt install path gt Trend Micro WFRMAgentForCSM log TMICAgent log Agents entfernen Dieser Abschnitt enth lt Informationen zum Entfernen von Agents Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Agents lokal entfernen Bevor Sie einen Agent entfernen siehe Agent Einstellungen sichern und wiederherstellen auf Seite 6 12 T Warnung Durch das Abmelden eines Agents aus Remote Manager werden alle mit dem Remote Manager Agent verkn pften Daten gel scht Um zu verhindern dass sich der Agent abmeldet und seine Daten l scht ndern Sie vor der Deinstallation des Remote Manager Agents den Wert der
5. Benutzerhandbuch Das Produkt der Service werden hinzugef gt und die Details der Hinzuf gung werden angezeigt c Klicken Sie auf Fertig Wenn Sie ein Konto verwenden dass in die Trend Micro Licensing Management Platform integriert ist a W hlen Sie den Produkttyp aus und f gen Sie eine Produktbeschreibung hinzu i Produkt hinzuf gen Produkttyp Worry Free Business Security Services z Produktbeschreibung Verwenden Sie maximal 20 alphanumerische Zeichen b Klicken Sie auf Fertig c Notieren Sie sich die GUID oder den Autorisierungsschl ssel Sie ben tigen dies wenn Sie Ihre Produkte registrieren auf Seite 4 8 Kontakte Wenn Ihr Konto mit der Licensing Management Platform verkn pft ist klicken Sie ber Abmelden auf den Link Licensing Management Platform um Ihre Kontakte zu bearbeiten Kundenliste filtern Die Kundenliste kann eine kurze oder lange Liste anzeigen je nachdem wie viele Kunden Sie haben Um die erforderlichen Informationen abzurufen k nnen Sie die Kunden eingrenzen und nur die Kunden finden die dem festgelegten Profil entsprechen Kunden verwalten Prozedur 1 Klicken Sie in der Remote Manager Web Konsole auf Kunden Auf dieser Seite werden alle Ihre Kunden angezeigt Wahlen Sie auf der rechten Seite ein oder mehrere Felder aus Hinweis Wenn Sie mehr als ein 1 Feld ausw hlen wird m glicherweise die spezifische Information die Sie
6. Bereitgestellt Dabei handelt es sich um die Arbeitspl tze die der Kunde bereitstellt Nutzung von Test und Volllizenzen Widget Zeigt an wie viele Test oder Volllizenzen f r die registrierten Produkte verwendet wurden Nutzung von Test und Volllizenzen er Zuletzt aktualisiert 01 12 2014 17 44 28 Bereich Letzter Monat bd Von 01 11 2014 bis 01 12 2014 ProduktService Alle 0211 2014 E 0211 2014 16 11 2014 4 A o 2311 2014 A o 30 11 2014 4 pe v r u 30 11 2014 01122014 no Lot 122014 50000 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000 500000 550000 8 Testversion MB vollst ndig Sie k nnen den Zeitraum der angezeigten Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm glichkeiten Letzter Monat Standard Letzte 3 Monate e Letzte 6 Monate Letztes Jahr Sie k nnen das Produkt den Service ndern Sie haben folgende Auswahlm glichkeiten Alle Hosted Email Security Worry Free Business Security Die Web Konsole verstehen Worry Free Business Security Services Cloud Edge InterScan Web Security as a Service Genutzte Lizenzen Widget Zeigt f r das Jahr eine grafische Analyse der Arbeitspl tze an die zugeordnet wurden und der Arbeitspl tze die tats chlich gekauft wurden Auf diese Weise k nnen Sie besser feststellen ob Sie die Arbeitsplatzzuordnung erh hen oder reduzieren sollten Genutzte Lizenzen r Zuletzt aktualisiert 01 12 2014 17
7. Hauptdialog des Konfigurationstools Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Task Leistensymbol und klicken Sie auf Konfigurieren im Agent Konfigurationsmen um die Registerkarte Allgemein des Agent Konfigurationstools zu 6ffnen Agent Trend Micro Worry Free Rema TREND MICRO TREND Worry Free Remote Manager D MICRO General Advanced Server settings Server address 192 168 1 1 Pott 443 Protocol C HTTP HTTPS J User authentication User name Password Method Basic Digest NTLM Proxy server settings Address Port HTTP C Socks 5 C SOCKS 4 Protocol 7 User authentication User name Password Method Basic Digest C NTLM Test Connection OK Cancel Agents verwalten Die folgenden Bereiche des Agent Konfigurationsfensters sind die einzigen zurzeit relevanten Bereiche dieses Tools Servereinstellungen Konfigurieren Sie die Serverkommunikation mit den folgenden Einstellungen Serveradresse Vollqualifizierter Dom nenname FQDN des Remote Manager Kommunikationsservers Der FQDN ist je nach Region unterschiedlich Asiatisch pazifischer Raum rm apaca trendmicro com Europa und Naher Osten rm emea trendmicro com e Japan rm jpa trendmicro com Lateinamerika rm lara trendmicro com Nordamerika rm usa trendmicro com Port Der Port ber den der Remote Manager Server mit dem
8. Aktualisieren der Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Server Starten oder Beenden des Ausbruchsschutzes Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen Automatische Verteilung des Ausbruchsschutzes Echtzeitsuche Firewall Location Awareness Verhaltens berwachung Web Reputation URL Filter Ger testeuerung Worry Free Business Security 7 0 und h her B TREND Kapitel 3 Die Web Konsole verstehen Die Web Konsole ist die zentrale Stelle zur berwachung und Verwaltung von Produkten und Kunden Dieser Abschnitt enth lt die folgenden Themen Das Web Konsolen Banner auf Seite 3 2 Hauptmen auf Seite 3 5 Das Dashboard verstehen auf Seite 3 7 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Das Web Konsolen Banner Der Bannerbereich bietet die folgenden Optionen Licensing Management Platform S TREND Remote Manager Willkommen CspiBeta Abmelden iR Kunden suchen B 4 Benachrichtigungen Neuer Kunde Auslastung exportieren Feedback Hilfe Anleitungsvideos und bew hrte Methoden Inhalt und Index Benutzerhandbuch Support Info ber Neues lt Kontoname gt Zeigt das derzeit angemeldete Konto an Abmelden Meldet Sie aus der Web Konsole ab Licensing Management Platform Dieser Link wird nicht angezeigt wenn Sie diesen in die License Management Platform Website integriert haben Benachrichtigungen Ze
9. g Navigieren Sie zu Administration gt Allgemeine Einstellungen gt Ger teverwaltung Registerkarte h ndern Sie die benutzerbasierten Einstellungen f r die Ger teverwaltung i Klicken Sie auf Speichern B TREND Kapitel 9 Ereignisse verwalten Dieser Abschnitt enth lt die folgenden Themen Ereignisse verwalten auf Seite 9 2 Ereignisse anzeigen auf Seite 9 4 Ereignistypen auf Seite 9 5 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Ereignisse verwalten In Trend Micro Remote Manager findet ein Ereignis statt wenn ein Produkt oder Service an einem Kundenstandort Ihre Aufmerksamkeit erfordert Verwenden Sie das Fenster Vorfallprotokolle um die Ereignisse aller Ihrer Kunden zu berpr fen und zu verwalten Sie k nnen nach Ereignissen die in Worry Free Business Security Worry Free Business Security Services Hosted Email Security Cloud Edge und InterScan Web Security as a Service aufgetreten sind nach Typ oder nach Kunden suchen Sie k nnen die Ereignisse nach Schweregrad und Status filtern B TREND Remote Manager Willkommen Abmelden 4 i ER gt IB ton suchen o B 4 Benachrichtigungen Neuer Kunde Auslastung exportieren Feedback Hilfe Home gt Ereignisprotokolle Home Alle exportieren IR E po Kunden Kategorie Firma Produkt Leistungspaket Produktbeschreibung Vorfalle 1 Komponenten Updates Trend Micro WFBS A 0 all Komponenten Updates Trend Micro WFBS A 0
10. Bei den Ereignissen unter Achtung handelt es sich um Ereignisse die nicht so dringend sind wie die Ereignisse unter Aktion erforderlich die jedoch so bald wie m glich behandelt werden sollten Verwaltung von Bedrohungen Widget Zeigt die Anzahl der Bedrohungsereignisse f r alle registrierten Produkte an Verwaltung von Bedrohungen to Zuletzt aktualisiert 01 12 2014 17 47 50 Bereich Letzte 24 Stunden 01 12 2014 Worry Free Business Worry Free Business Cloud Edge InterScan Web Securi Virenschutz 0 0 Anti Spyware 0 Netzwerkvirus Web Reputation Verhaltens berwachung URL Filter 51935 falls fall 5 oe fe 15 feo ei oo o o Ger testeuerung Botnet 0 IPS 0 App Kontrolle 0 Bedrohungsereignisse insgesamt 0 Sie k nnen den Zeitraum der angezeigten Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm sglichkeiten e Letzte 24 Stunden Standard Letzte 7 Tage Letzte 30 Tage Wenn die Anzahl der Ereignisse f r eine spezifische Kategorie den Wert 1 oder h her aufweist k nnen Sie auf die Zahl klicken um die Ereignisprotokolle anzuzeigen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch System Management Widget Zeigt die aktuelle Anzahl aller Systemereignisse f r die registrierten Produkte an Sie k nnen diese Informationen nutzen um Hardwareprobleme oder Ereignisse f r den Server oder Agent zu ermitteln System Management Suv Zuletzt aktualisiert 01 12 2014 17
11. Fehlerbehebung und bekannte Probleme Dieser Abschnitt enth lt die folgenden Themen Fehlerbehebung in der Trend Micro Remote Manager Web Konsole auf Seite 11 2 Feblerbehebung f r den Agent auf Seite 11 6 Bekannte Probleme mit dem Server auf Seite 11 11 Bekannte Probleme mit dem Agent auf Seite 11 14 H ufig gestellte Fragen auf Seite 11 15 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Fehlerbehebung in der Trend Micro Remote Manager Web Konsole Dieser Abschnitt enthalt die folgenden Themen Zugriffsprobleme Ein Benutzer kann sich nicht bei Trend Micro Remote Manager anmelden L sung F r dieses Problem gibt es zwei m gliche Gr nde Im Browser ist JavaScript deaktiviert Remote Manager erfordert dass diese Option aktiviert ist Weitere Hinweise finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Browser Das Profil wurde nicht synchronisiert Wenn Sie sich gerade eben bei der Trend Micro Licensing Management Platform registriert haben und sich nicht anmelden k nnen warten Sie einige Minuten bis die Informationen synchronisiert werden Dom nenansicht nach Installation des Agents nicht sichtbar Nach Installation des Remote Manager Agents auf dem verwalteten Server wird die Domain Ansicht nicht in der Konsole angezeigt e Die GUID Globally Unique Identifier ist falsch Der Remote Manager Agent kann nicht mit Remote Manager kommunizieren L sung 1 Vergewissern Sie sich dass die eingegebene GUID korrek
12. H ufigste Empf nger von Viren Cloud Edge Botnet Intrusion Prevention System IPS Web Reputation Virus InterScan Web Security as a Service Antivirus Anti Spyware Web Reputation URL Filter Anwendungskontrolle Diese Ereignisse werden in Form von E Mail Nachrichten an Kaseya gesendet wo sie in Kaseya Tickets umgewandelt werden Damit dies geschieht m ssen Benachrichtigungsempf nger zur Remote Manager Web Konsole hinzugef gt und mehrere Felder im Kaseya Ticketsystem erstellt werden Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Kaseya auf Seite 4 23 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Worry Free Business Security Services Bereitstellungstool fur Kaseya Kaseya bietet ein Tool zur stapelweisen Bereitstellung von Worry Free Business Security Services Clients tiber die Kaseya Konsole Laden Sie das Tool auf dieser Seite herunter und verwenden Sie es hier um fortzufahren 4 Hinweis Dies ist ein Tool von einem Drittanbieter das zur Unterst tzung bei der Produktintegration bereitgestellt wird es ist jedoch kein Produkt von Trend Micro ConnectWise Remote Manager und Worry Free Business Security Services k nnen Ereignisbenachrichtigungen an das ConnectWise System senden Die folgenden Ereignisse k nnen an ConnectWise gesendet werden Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Agent ungew hnlich Ausbruchsschutz
13. Sort Order Sortierreihenfolge und markieren Sie Display on Board In Board anzeigen i Klicken Sie auf Speichern 3 Weisen Sie dem Benutzer Berechtigungen zu Infrastruktur einrichten f Wechseln Sie zu Setup gt Setup Table Setup Tabelle gt Suchen und geben Sie Integrator Login ein Klicken Sie auf den erforderlichen Link Integrator Login Integrator Anmeldung und klicken Sie anschlie end auf das neue Symbol um ein neues Konto zur Anmeldung zu erstellen Das Fenster Allgemein wird angezeigt W hlen Sie unter Access Levels Zugriffsebene All records Alle Datens tze aus Markieren Sie die folgenden Optionen Service Ticket API Serviceticket API Management Services API Verwaltungsdienste API Company API Firmen API System API System API und Configuration API Konfigurations API W hlen Sie das zuvor von Ihnen erstellte Service Board aus aktualisieren Sie die Ticket Callback URL auf www example com oder eine andere beliebige URL und klicken Sie dann auf Speichern Klicken Sie auf Speichern Erstellen Sie eine neue Verwaltungsl sung a e Wechseln Sie zu Setup gt Setup Table Setup Tabelle gt Suchen und geben Sie Management IT ein Klicken Sie auf Management IT Verwaltungs IT Klicken Sie auf das Symbol Neu um eine neue Verwaltungsl sung zu erstellen Aktualisieren Sie Name auf TMRM Management Setup Verwaltungs IT L sung auf Custom und Name der benutze
14. lt Select Page gt v Show 100 6 machines Define ticketing fields and default values 3 Manage Tickets Field Label Type Default Value View Summary 290 Application problem Create View Delete Archive 3 Configure Ticketing Priorit S High Notify Policy Access Policy Aaskg eo Policy Dispatch Tech List Due Date Policy Edit Fields Approval List Email Reader Open SLA Type List x None No X X HAHA XXXAXXXXXX Not required Hours Worked Number nn d 0 0 Email Mapping TM_CreateTime String TM_ProductName String X X TM_CustomerName String TM_EventName String 41 gt ay a EIG ABBILDUNG 4 11 Kaseya Ticketfelder 2 Stellen Sie sicher dass die E Mail Einstellung der Einstellung im folgenden Fenster entspricht Infrastruktur einrichten T Status Help Fait settings for inbound email processing for trouble tickets Specify email account on a POP3 server to monitor for new emails for ticketing Function List Manage Tickets Dr Suni nar Email Address onen M Disable email roador _ View Log EI Crrateniow Host Name TE mba 109 14 Port No ita F Use SSL GB Dets ulm Logon Fraser Password eassnsasene Configure Ticketing O Meda Peer Check for new emails every fi minutes C Aneesh Pulley Reject inbound emails containing the following in the subject line O eig Pulley Each line is a
15. Aktualisieren Sie Board Name Boardname Location Standort Business Unit Gesch ftsstelle und Sign Off Template Freigabevorlage Alle anderen Felder sind optional Setup Tables Service Board University Reports il Service DB tl Fi xO Updated 2012 5 15 10 10 41by admini Board Name RM event notification Inactive F Location Tampa Office r Board Icon Q Browse busiest arene r Billing Override Options Work Role E Override Billing Setup for Board Location Work Type Bill each service ticket separately Bill Time Bill service tickets only afterthey have been closed Bill Expenses Bill Products Do Not Bil Bill unapproved time and expense records Time Entry Options Be a new Time Entry is added add notes to Fy Time Entry option cannot be changed an E Detail Description cannot be updated dirediy E Ticket Internal Analysis Turn on Closed Loop features for the following aE See E Updates to Detail Desaiption E Updates to Internal Analysis E Updates to Resolution Closed Loop Options Automatic Email Options Sent From Display Name Use Memberas Display Name 7 Send To Using Template Fi Contact Ge e Klicken Sie auf Speichern f Klicken Sie auf die Registerkarte Statuses Statuswerte Klicken Sie auf das Symbol Neu um einen neuen Status Service zu erstellen Aktualisieren Sie Status to Description Status nach Beschreibung
16. e Antivirus e Anti Spyware Web Reputation Verhaltens berwachung Netzwerkvirus Anti Spam Nicht mehr aktuelle verwaltete Server Ungewohnliche Systemereignisse Lizenzablauf Einf hrung URL Filter Ger testeuerung Herunterfahren von Client Server Messaging Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Server Herunterfahren von Exchange Server Worry Free Business Security Services Agent ungew hnlich Ausbruchsschutz Antivirus Anti Spyware Web Reputation Verhaltens berwachung Netzwerkvirus Nicht mehr aktuelle verwaltete Server Ungew hnliche Systemereignisse Lizenzablauf URL Filter Herunterfahren von Exchange Server Hosted Email Security E Mail Verkehr gesamt Gr e der akzeptierten E Mail Nachrichten Bedrohungstibersicht Haufigste Empfanger von Spam H ufigste Empf nger von Viren Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Cloud Edge Botnet Intrusion Prevention System IPS Web Reputation Virus e InterScan Web Security as a Service Antivirus e Anti Spyware Web Reputation g URL Filter Anwendungskontrolle Diese Ereignisse werden in Form von E Mail Nachrichten an ConnectWise gesendet wo sie in ConnectWise protokolliert werden Damit dies geschicht m ssen Benachrichtigungsempfanger zur Remote Manager Web Konsole hinzugef gt und mehrere Felder im ConnectWise Ticketsystem erstellt werden Weitere Inform
17. hlten Zeitzone bei der Profilerstellung Sie wird nicht durch den Kundencomputer festgelegt Was bedeutet n v nach der Erstellung eines Einzelberichts Bei Einzelberichten zeigt die Spalte Status stets n v an Weil ein Einzelbericht keinen Status aufweist er kann nicht deaktiviert aktiviert unterbrochen werden usw Bei der Verwendung von SSL HTTPS Verbindungen werden keine Berichte angezeigt Verschl sselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern ist eine Sicherheitseinstellung f r Internet Explorer 7 0 8 0 die bei SSL Verbindungen HTTPS verwendet wird Wenn diese Einstellung markiert ist werden keine Daten zwischengespeichert und Berichte k nnen weder ge ffnet noch heruntergeladen werden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Um diese Einstellung in IE 7 0 8 0 zu ndern klicken Sie auf Extras gt Internetoptionen gt Erweitert gt Sicherheit und deaktivieren Sie Verschliisselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern B TREND Kapitel 12 Hilfe anfordern Dieser Abschnitt enth lt die folgenden Themen Kontaktaufnahme mit Trend Micro anf Seite 12 2 Probleml sung beschleunigen anf Seite 12 2 Support Portal verwenden auf Seite 12 3 Enzyklop die der Bedrohungen auf Seite 12 3 Info ber Trend Micro auf Seite 12 4 TrendLabs auf Seite 12 5 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Kontaktaufnahme mit Trend Micro In Deutschland erreichen Sie u
18. ngern oder mehr zugeordnete Arbeitspl tze hinzuf gen m ssen oder bei welchen Kunden die meisten Bedrohungen auftreten Anpassbare Einstellungen f r neue Konten Bei der Erstellung neuer Konten k nnen Sie die grundlegenden Standardeinstellungen anpassen die standardm ig von den neuen Konten verwendet werden sollen oder die Einstellungen aus den Vorlagen ausw hlen die Sie konfiguriert und gespeichert haben Bedrohungsstatus Das Fenster Ereignisse von Remote Manager zeigt den Status der folgenden Aspekte der Netzwerksicherheit an Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Ausbruchsschutz Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Antivirus Anti Spyware Web Reputation Verhaltens berwachung Netzwerkviren Anti Spam URL Filter nur Versionen 6 x und h her Ger testeuerung nur Versionen 7 x 8 x und 9 0 Worry Free Business Security Services Ausbruchsschutz Antivirus Anti Spyware Web Reputation Verhaltens berwachung Netzwerkviren URL Filter Hosted Email Security E Mail Verkehr gesamt Gr e der akzeptierten E Mail Nachrichten Bedrohungs bersicht H ufigste Empf nger von Spam H ufigste Empf nger von Viren Cloud Edge Botnet Einf hrung Intrusion Prevention System IPS Web Reputation Virus InterScan Web Security as a Service Antivirus Anti Spyware Web Reputation URL Filter Anwendungsk
19. 45 03 ProduktService Alle v Lizenztrend f r das vergangene Jahr Arbeitspl tze gesamt 1638 Kunden 389810 Arbeitspl tze EB In verwendung MB Gekaut 600k 200k 4 2014 91 07 2044 Arbeitsplatze Ok 01 042 91 19 2014 2014 Sie k nnen das Produkt den Service ndern Sie haben folgende Auswahlm glichkeiten Alle Hosted Email Security Worry Free Business Security Worry Free Business Security Services Cloud Edge e InterScan Web Security as a Service Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch InterScan Web Security as a Service Widget Zeigt die InterScan Web Security as a Service IWSaaS Kunden mit der h chsten Anzahl von Bedrohungsereignissen an Die Daten werden in einer Tabelle und einem Tortendiagramm angezeigt Sie k nnen zwischen der Tabellen und der Tortendiagrammansicht wechseln indem Sie auf die Anzeigesymbole a i klicken Sie k nnen die Bedrohungsart der angezeigten Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm glichkeiten Alle Antivirus e Anti Spyware Web Reputation Anwendungskontrolle URL Filter Klicken Sie auf den Namen eines Kunden um die Kundeninformationen anzuzeigen Klicken Sie auf den Bedrohungsz hler um die Bedrohungsinformationen aus der IWSaaS Konsole anzuzeigen Produkt Service Information Im Dashboard werden nur Kunden aufgef hrt die Aufmerksamkeit erfordern Wenn Sie Einzelheiten zu einem beliebigen
20. 47 50 Worry Free Business Worry Free Business Cloud Edge InterScan Web Securi Smart Protection 0 0 m Services Komponenten Update 0 0 Wenig 0 Festplattenspeicher Ger t offline ab Ger test rung 0 AD LDAP Sync 0 Probleme Systemereignisse insgesamt 1 Wenn die Anzahl der Ereignisse f r eine spezifische Kategorie den Wert 1 oder h her aufweist k nnen Sie auf die Zahl klicken um die Ereignisprotokolle anzuzeigen Die Web Konsole verstehen Widget fur verwaltete Kunden und Produkte oder Services Zeigt die Anzahl der verwalteten Kunden fiir jedes Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums an Verwaltete Kunden und Produkte oder Services bv Zuletzt aktualisiert 01 12 2014 17 46 06 Bereich LetzterMonat Y Von 01 11 2014 bis 01 12 2014 1750 E Worry Free 1500 Business Security Services 1250 B Worry Free Business Security 1000 EB Cloud Edge E interScan Web an Security as a 750 Service E Hosted Email Security 500 Kunden gesamt Ri R cal a 0 r T T 2 KEA 7er By 07 73 E 2 gt gt 07 07 07 KA 07 Sie k nnen den Zeitraum der angezeigten Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm glichkeiten e Letzter Monat Standard Letzte 3 Monate Letzte 6 Monate Letztes Jahr Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Sie k nnen auf die Namen der registrierten Produkte auf der r
21. Agent kommuniziert Dieser sollte 80 f r HTTP und 443 f r HTTPS sein Protokoll Das Protokoll das f r die Kommunikation zwischen Server und Agent verwendet wird Proxy Server Einstellungen Aktivieren Sie diesen Bereich durch Klicken auf das Kontrollk stchen Proxy Server Einstellungen falls das Netzwerk des Benutzers zur Kommunikation mit dem Remote Manager Server einen Proxy ben tigt Adresse Die IP Adresse des Proxy Servers Port Der Port des Proxy Servers Protokoll Schaltfl che Verbindung testen Die Schaltfl che Verbindung testen wird zum Testen der Verbindung zwischen Agent und Remote Manager Server verwendet Verwenden Sie diese Funktion um die Verbindung zum Kommunikationsserver allgemein zu testen Falls der Test fehlschl gt wenn das Tool keine Verbindung mit dem Server herstellen kann erscheint ein Popup Dialogfeld liegen m glicherweise allgemeine Probleme beispielsweise bei Adresse und Port des Kommunikationsservers oder des Proxy Servers vor Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Agent Einstellungen sichern und wiederherstellen Falls Sie innerhalb von drei Tagen den Agent mit derselben GUID deinstallieren und dann erneut installieren miissen behalten Sie die Agent Einstellungen bei um Datentiberlappungen zu vermeiden Sichern Sie zu diesem Zweck die Konfigurationsdateien manuell und ersetzen Sie dann nach der Neuinstallation des Agents die Konfigurationsdateien durch die Si
22. Anforderungen aneauuauenene en 2 2 URL der Trend Micro Remote Manager Web Konsole zu den vertrauensw rdigen Sites hinzuf gen nensensenensensesennensenenennennnnnn 2 2 SSL Zertifikat mit Internet Explorer 9 ermitteln 2 3 Auf die Plattform zugreifen zu ana 2 3 Koordination mit dem Kunden oo ccesesssssssssesessesessescessssesceeesesecseseees 2 4 Kapitel 3 Die Web Konsole verstehen Das Web Konsolen Baniinet sis sciesecssscsocasess csasssetsctecots nn Anleitungsvideos und bewahrte Methoden FAAP tt occ cose scsesadsecconssnadezies oeccanstsstaesesesnessseceosssessossssusiveesasiedesvesnsaesssneseatss Mein Konto Das Dashboard verstehen 0 Dashboard Statusfenster Registerkarten und Widgets Produkt Service Information Kapitel 4 Infrastruktur einrichten berblick ber die Installation der Infrastruktur 4 2 Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced en 4 2 Hosted Email Security und Worry Free Business Security Services stbostentnebonpsnsseds vosbosey cdetssiagenstati snsstsssssds fassbe dpnibeubinafedesdstoeryssdetspeatoustavders 4 2 InterScan Web Security as a Service IWSaaS ee 4 2 Connect Wise unsinnig 4 3 Kaseya EEE EE E E E EEE 4 3 Autotask nn 4 3 Produkte hinzuf gen wi iccccscsisisscssscesissesssesssssessosezesescesesessesesaiscsessinezssntusssesies Kunden hinzuf gen Trend Micro Produkte bei Trend Micro Remote Manage
23. Berichte Komponenten Updates Trend Micro WFBS A 11 Bo Komponenten Updates Trend Micro RM WFBS A 11 Administration Eintr ge 1 4 4 Seite 1 1 25 m pro Seite Mein Konto ABBILDUNG 9 1 Fenster Vorfallprotokolle mit Antiviren Ereignissen Ereignisse Ereignisse werden wie folgt kategorisiert Bedrohungen Ausbruchsschutz auf Seite 9 5 Antivirus auf Seite 9 7 Anti Spyware auf Seite 9 9 Anti Spam auf Seite 9 11 Ereignisse verwalten Nerzwerkvirus auf Seite 9 11 Web Reputation auf Seite 9 12 Verhaltens berwachung auf Seite 9 13 URL Filter auf Seite 9 13 Ger testenerung auf Seite 9 14 System Smart Protection Service auf Seite 9 14 Komponenten Update auf Seite 9 15 Speichernutzung auf Seite 9 16 Lizenz Lizenz abgelaufen Lizenz l uft in K rze ab Lizenznutzung Infektionsgrad Schweregrad wird wie folgt kategorisiert Aktion erforderlich Ereignisse die sofortige Aufmerksamkeit erfordern Achtung Warnungen oder Benachrichtigungen sind nur zu Ihrer Information bestimmt Status Status wird wie folgt kategorisiert Ungel st Diese Ereignisse erfordern Ihre Aufmerksamkeit Wird zur ckgesetzt aktualisiert Sie haben diese Ereignisse bearbeitet und sie warten auf eine Aktualisierung vom Produkt Service Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Ereignisse anzeigen Prozedur 1 Gehen Sie zu Home gt Dashboard gt Widget 2 Klicken
24. Daten ber die Services hinweg synchronisiert werden Beispiele f r verz gerte nderungen sind Aktualisierungen der Lizenz oder Arbeitspl tze das Zur cksetzen von Z hlern usw Der Service der Worry Free Business Security Services wird in der Konsole nicht angezeigt Warum Wenn der Service vor mehr als 60 Tagen abgelaufen ist wird der nicht aufgef hrt Ich habe auf den Link geklickt um mich bei Worry Free Business Security Services anzumelden Eine Fehlermeldung wird angezeigt Warum Dies kann vorkommen wenn Worry Free Business Security Services wegen Wartungsarbeiten au er Betrieb ist oder ein Problem mit der Licensing Management Platform vorliegt Warten Sie einige Zeit und klicken Sie danach erneut auf den Link Warum ist der Kunde den ich auf der Licensing Management Platform erstellt habe in Remote Manager nicht sichtbar Es dauert einige Minuten bis die Daten ber die Services hinweg synchronisiert werden Fehlerbehebung und bekannte Probleme Warum wird nach dem Klicken auf die Schaltflache Update weiterhin Alarmstufe Rot f r Nicht mehr aktuelle verwaltete Server angezeigt Die Schaltfl che Update sendet nur Befehle an den Worry Free Business Security Standard oder Worry Free Business Security Advanced Server Folgende Probleme k nnen auftreten Der Worry Free Business Security Standard oder Worry Free Business Security Advanced Server empf ngt den Update Befehl kann diesen aber auf Grund der S
25. Die Sprache des Berichts Logo Das Logo ist optional Es sollte eine PnG JPG BMP Oder GIF Partnerlogografik mit einer empfohlenen Gr e von 600 Breite und 55 H he Pixeln verwendet werden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 10 OPTION BEZEICHNUNG Hinweis Das Hinweisfeld ist f r interne Zwecke und wird auf dem Bericht selbst nicht angezeigt Klicken Sie auf Weiter Wahlen Sie die Daten fur den Bericht aus Wahlen Sie eine Berichtsvorlage aus sowie die Daten die erstellt werden sollen Hinweis Wenn der Reseller nicht mit dem Server des Kunden verbunden ist oder keine Daten vorliegen werden fiir den Kunden keine Informationen angezeigt Klicken Sie auf Weiter Wahlen Sie die Kunden aus die diesen Bericht erstellen Hinweis Sie k nnen auf Fertig klicken Die Berichte werden f r die ausgew hlten Kunden erstellt Geben Sie die Details f r die E Mail Berichte an Die in den E Mail Optionen angegebenen Empf nger werden ber die Kontaktliste der Unternehmen ermittelt Sie k nnen auch eine E Mail Adresse hinzuf gen an die die erstellten Berichte gesendet werden Hinweis F r jeden ausgew hlten Kunden sind andere E Mail Empf nger angegeben Sie k nnen E Mail Empf nger oder ein Logo je nach Kunde l schen Klicken Sie auf Fertig Remote Manager f gt die Berichtvorlage zur Liste der Berichtvorlagen hinzu Berichte Ber
26. Free Business Security Standard oder Worry Free Business Security Advanced den Befehl Durchsuchen an das Netzwerk verteilt Remote Manager kann daher die Ergebnisse des Befehls Durchsuchen nicht pr fen L sung Eventuell m ssen Sie den Status des Suchbefehls durch den IT Administrator Ihres Kunden berpr fen lassen Agent Konfigurationstool ist nach dem Upgrade des Agents nicht mehr sichtbar Das Agent Konfigurationstool ist nach dem Upgrade des Agents auf dem Betriebssystem Vista oder Windows Server 2008 nicht sichtbar Der Benutzer f hrt vor dem Upgrade normalerweise das Agent Konfigurationstool unter dem Konto des Fehlerbehebung und bekannte Probleme Benutzers aus Beim Upgrade wird das Tool beendet und anschlie end von LocalSystem statt dem Konto des Benutzers neu gestartet Deshalb kann es der Benutzer nicht schen obwohl es ausgef hrt wird L sung Der Computer sollte neu gestartet werden um das Agent Konfigurationstools ber das Benutzerkonto neu zu starten H ufig gestellte Fragen H ufig gestellte Fragen zur Webkonsole Weshalb zeigt der Agent bei einem Remote Manager Server der Version 3 2 weiterhin die Version 1 6 auf der Remote Manager Konsole an Remote Manager 3 2 verwendet weiterhin den Agent der Version 1 6 auf Servern vor WEBS 6 0 nur die Serverversion ist 3 2 Kann ein Reseller mehr als ein Remote Manager Konto haben Nein Unter Remote Manager 3 1 steht jedem Reseller nur ein
27. Komponenten nicht gefunden wurden Speichernutzung Auf der Seite Kunden k nnen Sie mit Hilfe der Symbole m gliche und tats chliche Probleme mit dem Festplattenspeicher erkennen und die aktuelle Festplattennutzung berwachen Diese Symbole werden in der folgende Tabelle beschrieben TABELLE 9 12 Statussymbole zur Speichernutzung STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Das Symbol wird nicht verwendet um diese Details anzuzeigen amp Aktion erforderlich Dieses Statussymbol wird angezeigt wenn mehr als ein Computer weniger als 1 Festplattenspeicher zur Verf gung hat 1 ist der Standard von Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced der ber die Worry Free Business Security Standard Konsole und Worry Free Business Security Advanced Konsole ge ndert werden kann Ereignisse verwalten Wenden Sie sich bei Problemen in Zusammenhang mit der Speichernutzung an den Administrator der betroffenen Dom ne B TREND Kapitel 10 Berichte Dieser Abschnitt enth lt die folgenden Themen berblick ber Berichte auf Seite 10 2 Berichte erstellen auf Seite 10 3 Berichte anzeigen auf Seite 10 7 Berichte bearbeiten auf Seite 10 7 Berichte herunterladen und versenden auf Seite 10 7 Berichte abonnieren auf Seite 10 8 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch berblick ber Berichte Trend Micro Remote Manager erm glicht das Erstellen
28. Konto zur Verf gung Warum ist die Kundenstruktur auch nach Auswahl von Hosted Email Security in der Liste Anzeigen nach oberhalb der Struktur weiterhin nach Kundennamen sortiert Bei der Auswahl von Hosted Email Security werden alle Hosted Email Security Kunden gefiltert es wird jedoch nicht nach Hosted Email Security sortiert Mit anderen Worten Wenn Sie aus dem Listenfeld Hosted Email Security ausw hlen werden nur Kunden mit Hosted Email Security angezeigt Hinweis Andere Produkte dieses Hosted Email Security Kunden werden ebenfalls angezeigt Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Warum sind bestimmte Men elemente oder Optionen abgeblendet Bestimmte Men elemente zum Senden von Befehlen an einen Agent k nnen abgeblendet sein Dies kann daran liegen dass der Agent noch nicht am Remote Manager Server registriert ist oder relevante Daten auf Grund von Zeitverz gerungen des Netzwerks oder aus anderen Gr nden noch nicht bertragen wurden Warum kann ich mein Kennwort auf der Trend Micro Licensing Management Platform nicht ndern M glicherweise wird die Licensing Management Platform gewartet Warten Sie einige Zeit und versuchen Sie danach erneut Ihr Kennwort zu ndern Falls das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter Ich habe gerade Daten in der Konsole aktualisiert Der Status ist jedoch unver ndert Woran k nnte das liegen Es dauert einige Minuten bis die
29. Naher Osten rm emeaa trendmicro com e Japan rm jpa trendmicro com Lateinamerika rm lara trendmicro com Nordamerika rm usa trendmicro com e Falls sich der Security Server ber einen Proxy Server mit dem Internet verbindet stellen Sie sicher dass die Proxy und Benutzerauthentifizierungseinstellungen korrekt konfiguriert sind Die Registrierung beim externen Server ist fehlgeschlagen Beim Bewegen der Maus ber das Symbol des Trend Micro Remote Manager Agents wird Die Registrierung beim externen Server ist fehlgeschlagen angezeigt L sung Dies weist auf eine falsche GUID Globally Unique Identifier hin Probleml sung 1 Fahren Sie mit lt install path gt Trend Micro WFRMAgentForCsM fort 2 ffnen Sie die Datei AgentSysConfig xml in einem Texteditor Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 3 Suchen Sie die GUID zwischen den Parametern lt AgentGUID gt und lt AgentGUID gt 4 Bearbeiten Sie die GUID und speichern Sie die Datei 5 ffnen Sie die Datei csmSysConfig xml im selben Ordner mit einem Texteditor 6 Suchen Sie die GUID zwischen den Parametern lt ProductGUID gt und lt ProductGUID gt 7 Bearbeiten Sie die GUID und speichern Sie die Datei 8 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Trend Micro Remote Manager Agents in der Task Leiste und klicken Sie auf Dienst neu starten Verbindungsprobleme mit Hosted Email Security Wenn Sie keine
30. Reputationswert einer Website e Kontrolle von Internetanwendungen die von der Anwendungskontrolle anhand von Richtlinien entdeckt wurden e Steuerung des Zugriffs auf bestimmte Websites mit Hilfe von Listen f r zul ssige gesperrte Websites Einf hrung Durchsuchen des Datenverkehrs nach URL Kategorien wie F r Erwachsene und Gl cksspiel Wenn ein Benutzer eine URL anfordert schl gt IWSaaS unter Verwendung von URL Filterrichtlinien zun chst die Kategorie f r diese URL nach und erm glicht verweigert oder berwacht dann den Zugriff basierend auf den festgelegten Richtlinien Uberwachung und Analyse des Webverkehr Status mit Hilfe der Bericht und Protokollabfrage Funktion des Dashboards So funktioniert IWSaaS Das Diagramm unten veranschaulicht wie IWSaaS den Netzwerkverkehr in der Cloud verwaltet Wenn ein Benutzer eine HTTP Anforderung sendet entweder innerhalb oder au erhalb der Firewall wird der Datenverkehr dieses Benutzers durch die Cloud geleitet IWSaaS pr ft die Anforderung analysiert sie und filtert sie basierend auf den von den Administratoren festgelegten Richtlinien Wenn die Anforderung zul ssig ist und der Benutzer sich bei IWSaaS anmeldet sendet IWSaaS den sicheren Inhalt zur ck an den Benutzer Wenn die Anforderung nicht zul ssig ist beispielsweise eine Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Anforderung einer verbotenen URL Kategorie blockiert IWSaaS die Anf
31. Sie die Standardeinstellungen unter Administration Geben Sie Ihre eigenen Optionen f r die Abrechnung und Zusammenfassungen f r F hrungskr fte an Klicken Sie auf Speichern Wechseln Sie zu Kunden Registerkarte gt Kunde gt Benachrichtigung Registerkarte rechter Fensterbereich Konfigurieren Sie die Benachrichtigungseinstellungen f r diesen Kunden W hlen Sie ConnectWise als einen der Empf nger aus Klicken Sie auf Speichern Einstellungen in ConnectWise konfigurieren Prozedur 1 Melden Sie sich bei ConnectWise mit dem Professional Services Automation PSA Tool an Erstellen Sie ein neues Service Board Dies ist ein optionaler Schritt Die Ausf hrung dieses Schrittes hilft Ihnen jedoch Ergebnisse aus Trend Micro Remote Manager effizient zu filtern a Wechseln Sie zu Setup gt Setup Table Setup Tabelle gt Suchen und geben Sie Service Board ein Setup Tables University Reports i Setup Table List Search Clear v View Customize Category Table Description Done Do or service board ee Service Service Board Service Board Setup b Klicken Sie auf Service Board Service Board Eine Liste von Service Boards wird angezeigt c Klicken Sie auf das Symbol Neu um ein neues Service Board zu erstellen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Das Fenster New Service Board Neues Service Board wird angezeigt d
32. Sie diese Option um eine Vorlage mit Standardeinstellungen auszuw hlen Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen ber Admin gt Vorlage f r Standardeinstellungen konfigurieren 6 berpr fen Sie die Informationen und klicken Sie dann auf Fertig Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Hinweis Nachdem der Kunde hinzugef gt wurde k nnen Profil nderungen nur ber die Trend Micro Licensing Management Platform vorgenommen werden Trend Micro Produkte bei Trend Micro Remote Manager registrieren Sie k nnen Trend Micro Produkte bei Trend Micro Remote Manager registrieren Weitere Informationen zu Drittanbieterprodukten finden Sie unter Produkte anderer Hersteller in Trend Micro Remote Manager integrieren auf Seite 4 16 Worry Free Business Security registrieren Dieser Abschnitt gibt Aufschluss dar ber wie Sie eine Verbindung der Worry Free Business Security ber Trend Micro Remote Manager herstellen bzw trennen k nnen Agent GUID oder Autorisierungsschl ssel Um zwischen Produkten und Services zu unterscheiden weist Remote Manager jedem Produkt und jedem Service eine GUID oder einen Autorisierungsschl ssel zu Wenn Sie der Remote Manager Web Konsole ein Produkt oder einen Service hinzuf gen generiert Remote Manager jedes Mal eine neue GUID oder einen neuen Autotisierungsschl ssel W hrend der Installation des Agents auf dem verwalteten Server oder beim Hinzuf gen des Service zur Re
33. Verbindung mit Hosted Email Security herstellen oder diese Verbindung nicht trennen k nnen wird unten auf der Seite eine der folgenden Meldungen angezeigt MELDUNGEN L sung Es konnte keine Verbindung zum berpr fen Sie danach die Remote Manager Server hergestellt Netzwerkverbindung und den Status des werden berpr fen Sie die Remote Managers erneut Netzwerkverbindung und den Status des Remote Managers Ung ltiger Autorisierungsschl ssel berpr fen Sie die GUID Wenn die GUID ung ltig ist l schen Sie den Agent und versuchen Sie erneut eine Verbindung herzustellen Autorisierungsschl ssel duplizieren berpr fen Sie die GUID Wenn die GUID ung ltig ist l schen Sie den Agent und versuchen Sie erneut eine Verbindung herzustellen Fehlerbehebung und bekannte Probleme MELDUNGEN L suNG Es kann keine Verbindung zum Remote berpr fen Sie die Netzwerkverbindung und Manager Remote Manager Server den Status des Remote Managers hergestellt werden berpr fen Sie die versuchen Sie es dann erneut Netzwerkverbindung und den Status des Remote Manager Servers Interner Server Fehler Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter Bekannte Probleme mit dem Server In dieser Version sind folgende Probleme mit dem Server bekannt Inkonsistente Statussymbole W hrend der ersten Datenerfassung direkt nach der Registrierung des Agents beim Server zeigt Remote Manager m g
34. Web Konsole verstehen BEFEHL AKTION AUSWIRKUNGEN Verhaltens berwach ung aktivieren Verhaltens berwachung f r die gesamte Dom ne aktivieren deaktivieren Die Verhaltens berwachung sch tzt Computer vor unbefugten nderungen am Betriebssystem in Registrierungseintr gen anderer Software oder Dateien und Ordnern Location Awareness Location Awareness f r die gesamte Dom ne aktivieren deaktivieren Mit Location Awareness k nnen Administratoren Sicherheitseinstellungen gem der Art der Verbindung des Clients mit dem Netzwerk steuern Dies betrifft Einstellungen Im B ro Nicht im B ro der Firewall Web Reputation und TrendSecure Symbolleisten Anti Keylogger Verschl sselung von Tastatureingaben Bewertung von Webseiten Einstellungen f r Im B ro sind die Standardeinstellungen wenn Location Awareness deaktiviert ist Einstellungen f r Nicht im B ro sind nur verf gbar wenn Location Awareness aktiviert ist Firewall Personal Firewall f r die gesamte Domain aktivieren deaktivieren Je nach bestehenden Firewall Regeln kann die Aktivierung einer Firewall die Kommunikation von Computern mit dem Netzwerk beeintr chtigen Die Deaktivierung kann den Computer unerw nschtem Netzwerkverkehr aussetzen Web Reputation Web Reputation f r die gesamte Dom ne konfigurieren Durch den Abgleich aller angeforderten Links mit der Trend Micro Web Security
35. den Remote Manager Agent mit Hilfe der in der Konsole generierten GUID auf dem Worry Free Business Security Standard oder Advanced Server Infrastruktur einrichten Trend Micro Remote Manager Agent Installation berpr fen Uberpriifen Sie dass der Agent erfolgreich installiert wurde Agent Dienst Status berpr fen berpr fen Sie ob auf dem Computer auf dem der Remote Manager Agent installiert ist Trend Micro Information Center for CSM gestartet wurde Prozedur 1 Klicken Sie auf Start gt Einstellungen gt Systemsteuerung gt Administrator Tools gt Services 2 Suchen Sie den Trend Micro Remote Manager Agent 3 Der Status muss Gestartet sein Startmen Verkn pfungen berpr fen berpr fen Sie auf dem Computer auf dem der Trend Micro Remote Manager Agent installiert ist die Programmgruppe im Start Men Prozedur 1 Klicken Sie auf Start gt Programme gt Trend Micro Remote Manager Agent 2 Pr fen Sie ob die Programmgruppe die folgenden Eintr ge enth lt Agent Konfigurationstool Readme Symbol in der Task Leiste berpr fen berpr fen Sie auf dem Computer auf dem der Trend Micro Remote Manager Agent installiert ist das Symbol des Trend Micro Remote Manager Agents in der Task Leiste Sollte das Symbol aus irgendeinem Grund nicht angezeigt werden k nnen Sie es durch Klicken auf Start gt Programme gt Trend Micro Remote Manager Agent gt Agent Konfigurationst
36. der oberen rechten Ecke der Registerkarte auf Widgets hinzuf gen Das Fenster Widgets hinzuf gen wird angezeigt Widgetdaten Klicken Sie auf das Symbol Aktualisieren Hilfe anzeigen Klicken Sie auf Hilfe Widget l schen Klicken Sie auf das Symbol Widget schlie en Mit dieser Aktion wird das Widget aus der Registerkarte in der es enthalten war gel scht Es wird jedoch nicht von den anderen Registerkarten gel scht in denen das Widget enthalten ist und auch nicht aus der Widgetliste im Fenster Widgets hinzuf gen Widget verschieben Mit Hilfe von Drag amp Drop k nnen Sie ein Widget an eine andere Position auf der Registerkarte verschieben Die Web Konsole verstehen Task SCHRITTE Gr e eines Widgets Sie k nnen die Gr e eines Widgets anpassen indem Sie mit anpassen dem Cursor auf die rechte Ecke des Widgets zeigen Wenn eine dicke senkrechte Linie und ein Pfeil angezeigt werden siehe folgende Abbildung halten Sie den Cursor und verschieben Sie ihn nach rechts oder links Es k nnen nur Widgets auf Registerkarten mit mehreren Spalten in der Gr e angepasst werden Diese Registerkarten zeichnen sich durch eines der folgenden Layouts aus Die markierten Abschnitte enthalten Widgets f r die eine Gr enanpassung m glich ist LU eS amp Verf gbare Widgets Das Dashboard zeigt die folgenden Widgets an Benachrichtigungen
37. der Lizenz an Dom neneinstellungen Einstellungen f r die gesamte Dom ne konfigurieren Detaillierte Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Trend Micro Worry Free Business Security Hinweis Sicherheitseinstellungen f r einzelne Gruppen k nnen hier nicht konfiguriert werden Um diese nderungen vorzunehmen m ssen Sie auf die Worry Free Business Security Konsole zugreifen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Verwalteter Server Zeigt alle Details des Servers an Sie k nnen von hier aus anfordern den Server und Agents zu aktualisieren TMRM Agent Enth lt allgemeine Informationen zum Trend Micro Remote Manager Agent einschlie lich der Verf gbarkeit der GUID oder des Autorisierungsschl ssels und der IP Adresse Sicherheitseinstellungen Sicherheitseinstellungen einer bestimmten Gruppe konfigurieren gilt nur f r Worry Free Business Security 6 0 und h her Detaillierte Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Trend Micro Worry Free Business Security e Hosted Email Security Live Status Zeigt die neuesten Informationen ber Hosted Email Security an Richtlinieneinstellungen Listet alle verf gbaren Richtlinien auf Zul ssige Absender Listet alle zugelassenen Absender auf Lizenzinfo Zeigt alle Details der Lizenz an Hinweis Um detailliertere nderungen vorzunehmen greifen Sie auf die Hosted Email Security Konsole zu Cloud Edge Zei
38. geschieht m ssen Benachrichtigungsempf nger zur Remote Manager Web Konsole hinzugef gt und mehrere Felder im Autotask Ticketsystem erstellt werden Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Autotask auf Seite 4 16 Kaseya Remote Manager und Worry Free Business Security Services k nnen Ereignisbenachrichtigungen an das Kaseya System senden Die folgenden Ereignisse k nnen an Kaseya gesendet werden Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Agent ungew hnlich Ausbruchsschutz Antivirus Anti Spyware Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Web Reputation Verhaltens berwachung Netzwerkvirus Anti Spam Nicht mehr aktuelle verwaltete Server Ungew hnliche Systemereignisse Lizenzablauf URL Filter Ger testeuerung Herunterfahren von Client Server Messaging Worty Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Server Herunterfahren von Exchange Server Worry Free Business Security Services Agent ungew hnlich Ausbruchsschutz Antivirus Anti Spyware Web Reputation Verhaltens berwachung Netzwerkvirus Nicht mehr aktuelle verwaltete Server Ungew hnliche Systemereignisse Lizenzablauf URL Filter Einf hrung Herunterfahren von Exchange Server Hosted Email Security E Mail Verkehr gesamt Gr e der akzeptierten E Mail Nachrichten Bedrohungstibersicht H ufigste Empf nger von Spam
39. mit der Sie ber alle Ereignisse informiert werden die ausgel st wurden und f r die entsprechende Ma nahmen erforderlich sind d Geben Sie die Arten von Benachrichtigungen an die gesendet werden wenn Ereignisse ausgel st werden In Benachrichtigungen anzeigen Sie k nnen Benachrichtigungen zu diesem Ereignis im Widget Benachrichtigungen sehen Sie k nnen die Anzahl an Ereignissen auch ber das Symbol Benachrichtigungen im Bannerbereich der Konsole anzeigen E Mail Sie erhalten eine Benachrichtigung per E Mail zu diesem Ereignis Mit den in dieser E Mail bereitgestellten Links haben Sie beispielsweise die M glichkeit Lizenzen zu verl ngern oder direkt zugeordnete Arbeitspl tze hinzuzuf gen e Klicken Sie auf Speichern Einstellungen verwalten 2 Konfigurieren Sie die kundenspezifischen Einstellungen f r Benachrichtigungen a Navigieren Sie zu Kunde gt Kundenname gt Benachrichtigungen Registerkarte b Wahlen Sie die Einstellung f r Benachrichtigungen aus c Geben Sie zus tzliche Empf nger an 4G Hinweis Stellen Sie sicher dass die Kunden ber integrierte Tools von Drittanbietern verf gen bevor Sie Benachrichtigungen f r Kaseya Autotask oder ConnectWise aktivieren Konsoleneinstellungen konfigurieren Geben Sie das Logo an das den Kunden angezeigt wird wenn sie sich beim Service anmelden Hinweis Es handelt sich um eine optionale Einstellung Proz
40. nnen den Grenzwert auf dem verwalteten Server ndern Das Einstundenintervall ist der 60 Minuten Zeitraum vor dem Bewertungszeitpunkt amp Das Symbol wird nicht verwendet um diese Details anzuzeigen Greifen Sie auf weitere Informationen oder Aktionen sofern verf gbar zu indem Sie auf Details klicken Details des Web Reputation Status Web Reputation bewertet das potenzielle Sicherheitsrisiko angeforderter Webseiten bevor diese angezeigt werden Je nach Bewertung durch die Datenbank und der konfigurierten Sicherheitsstufe verweigert oder erlaubt der Client Server Security Agent die Anfrage auf Computern die von Worry Free Business Security alle verwaltet werden Der Abschnitt zu den Web Reputation Services informiert ber die Anzahl der Versuche Webseiten herunterzuladen die als Sicherheitsrisiko eingestuft wurden Ein Web Reputation Ereignis wird auf dem Dashboard nur dann angezeigt wenn ein oder mehrere Web Reputation Ereignisse aufgetreten sind TABELLE 9 6 Web Reputation Statussymbole STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Die Clients melden zahlreiche oder h ufige URL Verst e Innerhalb einer Stunde wurden mehr als 200 Verst e gefunden Worry Free Business Security alle Standard Administratoren k nnen den Grenzwert auf dem verwalteten Server ndern Das Einstundenintervall ist der 60 Minuten Zeitraum vor dem Bewertungszeitpunkt amp Das Symbol wird nicht verwendet um diese Detai
41. optional Wenn Sie jedoch auch kundenspezifische Benachrichtigungen erhalten m chten m ssen Sie diese Funktion aktivieren Prozedur 1 Wechseln Sie zu Kunden Registerkarte gt Kunde gt ConnectWise Registerkarte rechter Fensterbereich Produkte Lizenzen Unternehmensprofil Kontaktdaten Benachrichtigung ConnectWise Integration aktivieren ConnectWise Unternehmens ID f r diesen Kunden G ltigkeit pr fen Use the settings in Administration gt Configure third party integration gt ConnectWise Verwenden Sie die folgenden Einstellungen A Abrechnungsinformationen f r die folgenden Produkte jeden Monat am 1 an ConnectWise senden _ Worry Free Business Security Standard oder Advanced E Worry Free Business Security Services E Hosted Email Security Alle Tag die folgenden Informationen von Hosted Email Security an ConnectWise senden E Spam der in den letzten 30 Tagen gefunden wurde E Virus Spyware in E Mails die in den letzten 30 Tagen gefunden wurden Speichern Abbrechen 2 Wahlen Sie Integration aktivieren aus 3 Geben Sie eine g ltige in ConnectWise vorhandene Unternehmens ID an Hinweis Sie k nnen auf G ltigkeit pr fen klicken um die Unternehmens ID zu pr fen wenn Sie sich bez glich der Schreibweise nicht sicher sind 4 Wahlen Sie die Integrationseinstellungen Infrastruktur einrichten Verwenden
42. und anschlie end auf Aktion gt Mit verwaltetem Server synchronisieren um Daten erneut vom Agent zum Trend Micro Remote Manager Server zu senden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Seite kann nicht angezeigt werden Beim Versuch die Trend Micro Remote Manager Server URL zu ffnen erhalten Sie die Meldung Die Seite kann nicht angezeigt werden M gliche Ursachen Die Adresse ist falsch Die URL des Trend Micro Remote Manager Servers ist keine vertrauensw rdige Site in Internet Explorer L sung 1 Stellen Sie sicher dass die URL des Trend Micro Remote Manager Servers eine vertrauensw rdige Sie in Internet Explorer ist a ffnen Sie Internet Explorer b Klicken Sie auf Extras gt Internetoptionen gt Sicherheit gt Vertrauensw rdige Site gt Sites c Pr fen Sie ob der URL des Trend Micro Remote Manager Servers in der Liste aufgef hrt ist Falls nicht geben Sie sie ein und klicken Sie auf OK Fehlerhafte Informationen auf dem Dashboard Wenn Sie auf dem Dashboard Informationen ber bestimmte Dom nen erhalten die Ihnen falsch oder unvollst ndig erscheinen L sung berpr fen Sie ob der verwaltete Server gestartet wurde berpr fen Sie ob der Agent gestartet wurde und ordnungsgem ausgef hrt wird Pr fen Sie die Angaben in der Remote Manager Web Konsole unter Kunden Registerkarte gt Alle Kunden in der Struktur gt Kunde gt WFBS S WFBS A gt Server Age
43. werden angezeigt Hinweis Notieren Sie sich die GUID oder den Autorisierungsschl ssel 6 Klicken Sie auf Connect Verbinden um Informationen zum Verbinden des Produkts Services mit der Konsole zu erhalten Bei anderen Konten 1 Klicken Sie im Banner auf Neuer Kunde oder wechseln Sie zu Kunden gt Neuer Kunde Es wird eine Seite Neuer Kunde ge ffnet Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Neuer Kunde Kundeninformationen eingeben Unternehmensprofil Firmenname Adresse Postleitzahl Land China UTC 08 00 Pazifik USA und Kanada B TREND Security Dashboard Grafik ausw hlen Laden Sie nur PNG JPG BMP oder GIF Dateien hoch die eine Breite von 270 px und eine H he von 40 px haben Kontaktdaten Ansprechpartner Vorname Nachname Kontakinummer Vorwahl Telefonnummer E Mail Hinweis 2 Geben Sie die erforderlichen Informationen an 3 Klicken Sie auf Weiter gt 4 Wahlen Sie den Produkttyp aus und geben Sie eine Produktbeschreibung an Kunden verwalten Neuer Kunde Produkt zu hinzuf gen Produkttyp Worry Free Business Security Services Produktbeschreibung Verwenden Sie maximal 20 alphanumerische Zeichen lt Zur ck Fertig Abbrechen 5 Klicken Sie auf Fertig Konten zuweisen Wenn Sie andere Trend Micro Remote Manager Konten verwalten die nicht auf die neue Licensing Management Platform migr
44. 04 yyyy 17 45 11 Beretgestett s x 2 Geratestonung o Produkt Senvice L si Systemereignisse insgesamt 8 Verwaltung von Bedrohungen DETK Zuletzt aktualisiert Do 04 yyyy 01 4337 Lizenztrend f r das vergangene Jahr er Worry Free Business Security Services Kunden mit den meistemBedrohungen Arbeitspl tze gesamt 5 Kunden 406 Arbeitspl tze Bere Dei 24 Stunden modia F Zuletzt aktualisiert Do 04 yyyy 01 4337 vorry Free Worry Free I Venwendun Fer Bestohungsert Ale E in Verwendung EB Gekauft Business Securty Business Coud a E 600 Services Security Edge Anzeige E lip Yeensehutz a 2 Kunde Die 5 wichtigsten Anzahl is um o o Trend Micro 3 3 Betzwertoinus o o 5 H Web Reputation 200 2 z a 2 Verhallens bergachuna 0 o ABBILDUNG 3 1 Dashboard Registerkarte Bedrohungsstatus Die meisten Elemente im Dashboard sind verkn pft um Sie bei der L sung von Problemen zu unterst tzen Klicken Sie auf ein Element Grafik Link Zahl um das Problem zu beheben Weitere Informationen zu m glichen Aktionen finden Sie unter Produkt Service Information auf Seite 3 22 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Registerkarten und Widgets Registerkarten stellen einen Container fiir Widgets bereit Jede Registerkarte im Fenster Zusammenfassung kann bis zu 20 Widgets umfassen Im Fenster Zusammenfassung selbst werden bis zu 30 Registerkarten unterst tzt Widgets sind die Bas
45. 1 o 7 25 E PDF Detail Threat Report Daily 60 i Kunde Taglich 14 Apr 2014 12 1 ALL 718 CSViGeneral Threat Report Dail 60 i Kunde Taglich 14 Apr 2014 12 1 y_WEBSS 7 13 CSVIGeneral Threat Report Dail 76 3 Kunde T glich 14 Apr 2014 12 1 y HES 7 13 IPDFiDetail Threat Report Daily 60 1 Kunde T alich 14 Anr 2014 12 1 amp Ass Loung 10 1 Die Seite Berichte ber Berichtprofile k nnen Sie mehrere Berichte aus einem einzigen Profil erstellen Sie k nnen beispielsweise einen Einzelbericht f r den heutigen Tag festlegen und erstellen und morgen einige Optionen ndern und den Bericht recyceln ohne den gesamten Bericht erneut zu erstellen Mit dem Remote Manager k nnen Sie derzeit allgemeine und detaillierte Berichte erstellen Berichte Berichte erstellen Trend Micro Remote Manager bietet folgende M glichkeiten um eine Berichtvorlage zu erstellen Klicken Sie auf einen vorhandenen Bericht bearbeiten Sie ihn und klicken Sie am unteren Rand des Fensters auf Speichern Erstellen Sie eine neue Berichtvorlage Weitere Informationen finden Sie unter Berichtvorlagen erstellen auf Seite 10 3 Berichtvorlagen erstellen Prozedur 1 Klicken Sie auf Berichte gt Neuer Bericht Das Fenster Neuer Bericht wird angezeigt Neuer Bericht Allgemeine Informationen angeben Name des Berichts Berichttyp Kundenbericht Partnerbericht Datumsbereich Einzeln T glich W chentli
46. Advanced Upgraden Sie den Agent und den verwalteten Server Falls dies nicht m glich ist melden Sie das Problem an den Administrator des Trend Micro Rechenzentrums Agent Befehle absenden Mit Agent Befehlen k nnen Sie Probleme in Zusammenhang mit dem Worry Free Business Security Standard und Advanced Agent remote beheben Wenn der Status eines Agent ungew hnlich oder nicht registriert lautet k nnen Sie keinen Befehl an den Agent senden Prozedur 1 Wechseln Sie zu Kunden gt Kunden gt Produkt gt Gruppen Registerkarte W hlen Sie einen der folgenden Befehle Jetzt durchsuchen Startet einen Suchvorgang f r den Endpunkt Suche beenden Beendet den Suchvorgang 2 Wechseln Sie zu Kunden gt Kunden gt Produkt gt Dom neneinstellungen Registerkarte Agents verwalten Wahlen Sie einen der folgenden Befehle Aktivieren Setzt den Agent aus dem deaktivierten Status in den normalen Funktionsstatus zur ck Deaktivieren Agent beendet die Erfassung von Informationen fragt aber weiterhin alle 10 Minuten Befehle vom Server ab Schwachstellenbewertung starten F hrt eine Schwachstellenbewertungssuche aus Damage Cleanup Services starten Durchsucht Computer und beseitigt dateibasierte und Netzwerkviren sowie berreste von Viren und W rmern auf Computern 3 Wechseln Sie zu Kunden gt Kunden gt Produkt gt Verwalteter Server Registerkarte W hle
47. ConnectWise Ereignisse Standard Einstellungen f r Echtzeitbenachrichtigung verwenden Benutzerdefinierte Einstellungen verwenden Alle Lizenzereignisse Ereignis E Mail E Mail Zeitintervall Alarmschwellenwert L uft in K rze ab 7 e Lizenz die in 28 Tagen abl uft Abgelaufen V Nach Ereignis r Zugeordnete Uberschreitungen Uberschrittene Zuordnung v Nach Ereignis 100 E Worry Free Business Security Services Ereignis E Mail Bedrohung m System E Worry Free Business Security Ereignis E Mail Bedrohung v System v Cloud Edge Ereignis E Mail Alarmschwellenwert berschrittene Internet Bedrohungen entdeckt P berschreitungen bei Internet Bedrohungen 1 1 300 Empfanger Hinweis Um Benachrichtigungen empfangen zu k nnen m ssen Sie die Integration mit Tools von Drittanbietern aktivieren Klicken Sie dazu auf Administration gt Integration anderer Anbieter konfigurieren F r ConnectWise m ssen Sie au erdem die Einstellung f r einzelne Kunden aktivieren Klicken Sie dazu auf der Kundenseite auf die Registerkarte ConnectWise 7 ConnectWise v Kaseya Nur Worry Free Business Security und Worry Free Business Security Services Ereignisse 7 Autotask nur Worry Free Business Security und Worry Free Business Security Services Ereignisse Zus tzliche Empf nger Trennen Sie mehrere Eintr ge mit einem Strichpunkt Sp
48. Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm sglichkeiten Letzte Stunde e Letzte 24 Stunden Standard Letzte 7 Tage Die Web Konsole verstehen Letzte 30 Tage Sie k nnen die Bedrohungsart der angezeigten Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm glichkeiten Alle Botnet Intrusion Prevention System IPS Web Reputation Virus Klicken Sie auf den Namen eines Kunden um die Kundeninformationen anzuzeigen Klicken Sie auf den Bedrohungsz hler um die Bedrohungsinformationen aus der Cloud Edge Konsole anzuzeigen Lizenz Management Widget Zeigt den aktuellen Status der von den Kunden verwendeten Lizenzen an Lizenz Management Sr Zuletzt aktualisiert 01 12 2014 17 43 47 Worry Free B Worry Free B Hosted Ema Cloud Edge InterScan W L uft in K rze ab 656 14 6 73 3 Abgelaufen 2048 36 18 174 10 Genutzte Lizenzen 6609 115 56 Bereitgestellt 4528 58 29 333 39 Es werden die folgenden lizenzbezogenen Details f r Kunden und Produkte angezeigt L uft in K rze ab Dabei handelt es sich um die Lizenzen die noch nicht abgelaufen sind jedoch demn chst ablaufen Abgelaufen Dabei handelt es sich um bereits abgelaufene Lizenzen Hinweis Trend Micro empfiehlt diese Lizenzen schnellstm glich zu verl ngern Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Genutzte Lizenzen Dabei handelt es sich um die Arbeitspl tze die aktuell verwendet werden
49. Datenbank kann Web Reputation den Zugriff auf Links die potenzielle Sicherheitsrisiken darstellen verhindern Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch gesamte Domane aktivieren deaktivieren BEFEHL AKTION AUSWIRKUNGEN URL Filter URL Filter f r die Bei aktiviertem URL Filter werden gesamte Dom ne die Versuche auf nicht autorisierte aktivieren deaktivieren Webseiten zuzugreifen berwacht Dies ist nur f r Worry Free Business Security Services und Worry Free Business Security Advanced 6 0 und h her verf gbar Ger testeuerung Ger testeuerung f r die Bei aktivierter Ger testeuerung werden die Versuche ohne Autorisierung auf Ger te zuzugreifen berwacht Dies ist nur f r Worry Free Business Security Advanced 7 x und 8 0 verf gbar Schwachstellenbewe rtung starten Schwachstellenbewertung starten um Computer in der Dom ne nach bekannten Sicherheitsl cken zu durchsuchen Verbraucht einige Ressourcen auf Computern und f hrt zu einem leichten Anstieg des Datenverkehrs zwischen dem verwalteten Server und den Computern Damage Cleanup Service starten Verteilt die Damage Cleanup Services DCS um infizierte Computer zu s ubern Verbraucht einige Ressourcen auf Computern und kann zu einem leichten Anstieg des Datenverkehrs zwischen dem verwalteten Server und den Computern f hren Verwalteten Server aktualisieren Verteilt die aktuellen Sicherheitskom
50. Der Agent Status ist ungew hnlich wenn der Agent vor dem Herunterfahren keine Abmeldeanfrage an den Remote Manager Server gesendet hat Starten Sie den Agent Dienst neu um dieses Problem zu beheben siehe Agent Dienst auf Seite 4 11 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 2 Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden starten Sie das Agent Konfigurationstool durch Klicken mit der rechten Maustaste auf das Agent Symbol und klicken Sie auf Konfigurieren Klicken Sie auf die Schaltfl che Verbindung testen um die Verbindung des Netzwerks mit dem Remote Manager Server zu testen 3 Im Falle einer Fehlermeldung berpr fen Sie Ihre Firewall Richtlinie 4 Wenn eine Verbindung besteht berpr fen Sie das Agent Protokoll siehe Speicherorte der Agent Protokolle und Konfigurationsdateien anf Seite 6 15 5 Wenn das Problem kritisch ist und auch nach dem Neustart des Agent Dienstes weiter besteht aktivieren Sie das Fehlerprotokoll siche Das Agent Fehlerprotokoll aktivieren auf Seite 6 15 und wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter Agent funktioniert unter Verwendung einer vorhandenen GUID nicht ordnungsgem nach Warum funktioniert der Agent mit einer vorhandenen GUID nicht ordnungsgem nachdem ich das Betriebssystem neu installiert den Remote Manager Agent neu installiert die Netzwerkkarte des Computers ausgetauscht oder den Agent auf einem anderen Computer installiert habe L sung Bevor Sie e
51. Graywate infizierten Computer die teilweise ges ubert wurden Diese Computer bleiben infiziert da die betreffende Spyware Grayware nur durch einen Neustart vollst ndig entfernt werden kann Weisen Sie einen Administrator beim Kunden an die Computer manuell neu zu starten um die S uberung dieser Computer abzuschlie en Greifen Sie auf weitere Informationen oder Aktionen sofern verf gbar zu indem Sie auf Details klicken Warnung Klicken Sie nur dann auf Zur cksetzen wenn Sie sicher sind dass die Vorf lle bearbeitet wurden und unter Kontrolle sind Spyware Grayware Vorf lle Spyware Grayware Vorf lle sind die Anzahl der Spyware Grayware Funde in der Dom ne Um eine Liste der betroffenen Computer und die Namen der Spyware Grayware Bedrohungen anzuzeigen klicken Sie auf die Anzahl der Vorf lle Klicken Sie auf Zur cksetzen um den aktuellen Z hler zur ckzusetzen Greifen Sie auf weitere Informationen oder Aktionen sofern verf gbar zu indem Sie auf Details klicken Ereignisse verwalten A Warnung Klicken Sie nur dann auf Zur cksetzen wenn Sie sicher sind dass die Vorf lle bearbeitet wurden und unter Kontrolle sind Details des Anti Spam Status Der Abschnitt zu Anti Spam enth lt Warnungen zur wachsenden Anzahl von Spam Nachrichten die der Exchange Server verarbeitet In dem Fenster zeigen Statussymbole ob der Prozentsatz der Spam Nachrichten auf Basis aller von Excha
52. Herunterladen und automatische Senden von Berichten Berichte bieten einen berblick ber Lizenzstatus Bewertungsergebnisse Bedrohungsvorf lle wichtige Bedrohungen sowie die am st rksten betroffenen Computer Dateien und E Mail Adressen in den Netzwerken Ihrer Kunden Berichte enthalten eine Reihe statistischer Angaben zu Worry Free Business Security alle und Hosted Email Security Remote Manager ber cksichtigt Berichtprofile zeitgesteuerte Berichte und Einzelberichte Datumsbereiche und mehrere E Mail Empf nger Remote Manager speichert die 30 neuesten Tagesberichte zehn neuesten Wochenberichte und f nf neuesten Monatsberichte Allgemeine Berichte eignen sich f r Reseller und Kunden Detaillierte Berichte eignen sich f r Reseller und Partner Berichte Alle Berichte Berichte p Neuer Bericht Bericht suchen z x r F r genauen Wortlaut Name des Berichts Dateien Ziel Berichttyp Zeitintervall Zuletzt erstellt v Status vinni E PDF Li Report Dail Ich Pi T glich 14 14 16 1 FlLicense Rep aily WFB 60 cl artner glic a 2014161 Berichttyp 3 x E Kunde CSV LR WFBSS Daily 25 Ich Partner T glich 14 Apr 2014 16 1 710 E Partner CSV License Report Daily WFB 60 Ich Partner T glich 14 Apr 2014 16 1 Erstellt ss 7 05 Alle F CSV License Report Daily WFB 60 Ich Partner T glich 14 Apr 2014 14 1 s 7 04 E CSViDetail Report Daily ALL 60 4 Kunde T glich 14 Apr 2014 12
53. Hinweis Diese Funktion kann nur angewendet werden wenn Sie ein Konto verwenden das in die Trend Micro Licensing Management Platform integriert ist Prozedur 1 Es gibt mehrere M glichkeiten das Fenster Arbeitspl tze hinzuf gen anzuzeigen ber die Trend MicroTM Remote Manager Web Konsole a Klicken Sie auf Kunden b W hlen Sie den Kunden aus der die Anzahl an zugeordneten Arbeitspl tzen berschritten hat c Klicken Sie auf Arbeitspl tze ndern Klicken Sie im Widget Benachrichtigungen auf den Link Jetzt Arbeitspl tze hinzuf gen neben der Benachrichtigung Klicken Sie in der E Mail Benachrichtigung auf die Schaltfl che Jetzt Arbeitspl tze hinzuf gen 2 Geben Sie die Anzahl der Arbeitspl tze ein die Sie der Zuordnung hinzuf gen m chten 3 Klicken Sie auf Absenden Lizenzen verwalten Lizenzen verlangern Verl ngern Sie die Lizenzen fiir Kunden die Sie verwalten 4 Hinweis Diese Funktion kann nur angewendet werden wenn Sie ein Konto verwenden das in die Trend Micro Licensing Management Platform integriert ist Prozedur 1 Es gibt mehrere M glichkeiten das Fenster Lizenzen verl ngern anzuzeigen ber die Remote Manager Web Konsole a Klicken Sie auf Kunden b W hlen Sie den Kunden aus dessen Lizenz abgelaufen ist oder demn chst abl uft c Klicken Sie auf Lizenz verl ngern Klicken Sie im Widget Benachrichtigungen auf den Link Jetzt verl
54. Klicken Sie auf dem verwalteten Server mit der rechten Maustaste auf das Agent Symbol in der Task Leiste und klicken Sie auf Dienst beenden um den Agent Dienst zu stoppen 4 Ersetzen Sie die Konfigurationsdateien durch die Sicherungsdateien Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 5 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Agent Symbol in der Task Leiste und klicken Sie auf Dienst starten um den Agent Dienst neu zu starten Build Nummer des Agents suchen Die k nnen die Build Nummer des Agents entweder in der Konsole oder direkt in dem Agent pr fen ber die Remote Manager Web Konsole Prozedur 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Kunden 2 Wahlen Sie die Zieldom ne aus dem Listenfeld Anzeigen nach im linken Fensterbereich 3 Klicken Sie auf Alle Kunden gt Kunde gt Agent gt Server Agent Details gt Details zum TMRM Agent 4 Pr fen Sie die Version des Agents in der Tabelle Allgemeine Informationen Im Agent Prozedur 1 Wechseln Sie zum Verzeichnis C Program Files Trend Micro WFRMAgentForCSM 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei csmplugin d11 und anschlie end auf Eigenschaften gt Version Registerkarte um die Build Nummer anzuzeigen Agents verwalten Speicherorte der Agent Protokolle und Konfigurationsdateien Die Agent Konfigurationsdateien befinden sich unter lt Installationspfad gt Trend Micro WFRMAgentForCSM xml
55. Konsole zu verwalten muss ein Hosted Email Security Konto bei Remote Manager registriert sein Fi Hinweis i Wenn der Reseller das Produkt Ihrem Konto ber die Licensing Management Platform hinzugef gt hat m ssen Sie die folgenden Schritte nicht ausf hren Prozedur 1 F gen Sie das Produkt zur Remote Manager Web Konsole hinzu und speichern Sie die GUID oder den Autorisierungsschl ssel Infrastruktur einrichten 2 Melden Sie sich am Hosted Email Security Konto des Kunden an 3 Wechsel Sie zu Administration gt Remote Manager 4 Geben Sie die GUID oder den Autorisierungsschlissel ein und klicken Sie auf Verbinden Nach Eingabe der GUID oder des Autorisierungsschl ssels und Klicken auf Verbinden kann es bis zu zehn Minuten dauern bis die Verbindung von Hosted Email Security mit der Remote Manager Web Konsole hergestellt wurde 5 Uberpriifen Sie den Verbindungsstatus Die Aktualisierung der Remote Manager Web Konsole mit neuen Hosted Email Security Daten kann bis zu drei Stunden dauern Hosted Email Security Kundeninformationen werden einmal pro Tag aktualisiert Siehe Hosted Email Security Einstellungen und Daten Updates auf Seite 3 37 Einen Hosted Email Security Kunden von der Remote Manager Web Konsole trennen So trennen Sie Hosted Email Security von der Remote Manager Web Konsole Wenn das Konto in die Licensing Management Platform integriert wurde kann der Reseller das Leistungspaket aus der
56. Licensing Management Platform Web Konsole l schen Sobald das Leistungspaket gel scht wurde wird der Kunde von der Remote Manager Web Konsole getrennt Bei anderen Konten kann der Kunde den Remote Manager Bildschirm in der Hosted Email Security Web Konsole ffnen und auf Trennen klicken Der Kunde wird dann in der Hosted Email Security Konsole benachrichtigt und klickt auf OK Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Produkte anderer Hersteller in Trend Micro Remote Manager integrieren Sie k nnen Produkte anderer Hersteller f r Trend Micro Remote Manager registrieren Weitere Informationen zu Trend Micro Produkten finden Sie unter Trend Micro Produkte bei Trend Micro Remote Manager registrieren auf Seite 4 8 Integration von Autotask Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen umAutotask in Remote Manager zu integrieren Autotask Einstellungen in Remote Manager konfigurieren Prozedur 1 Klicken Sie auf Administration gt Integration anderer Anbieter konfigurieren Das Fenster Integration anderer Anbieter wird ge ffnet Autotask E Integration aktivieren Anmelde ID Anmeldekennwort Sprache ABBILDUNG 4 4 Gruppenfeld Benachrichtigungen ber Kontoinformationen 2 Klicken Sie auf Integration aktivieren 3 Geben Sie die Anmeldeinformationen an Sie k nnen die Autotask Anmeldeinformationen unter Admin gt AutotaskExtend gt Tools Extras gt Incoming Email Processing Verarb
57. Manager enthalt auch einen Link zum Trend Micro Remote Manager Leitfaden mit bewahrten Methoden Globale Infrastruktur Trend Micro Remote Manager besteht aus drei Grundkomponenten Reseller Trend Micro Rechenzentrum Kundennetzwerk Einf hrung Reseller Trend Micro Datenzentrum a a Remote Manger Remote Manager WFBS Server WFBS SVC Server Benutzeroberfla Server VA Kunde CS CSM CS CSM WFBS A WFBS A Exchange Mail Exchange Server Server cs cs cs fac cs cs Agent Agent A Agent Windows Agent Agent Endbenutzer Endbenutzer Endbenutzer Endbenutzer Endbenutzer Endbenutzer Endbenutzer ABBILDUNG 1 1 Remote Manager Globale Architektur Der Reseller greift tiber die Remote Manager Web Konsole per Internet auf ein Trend Micro Datenzentrum zu Bisher sind Datenzentren auf vier Kontinenten eingerichtet Der Reseller muss keine Installation ausf hren um das Produkt verwenden zu k nnen Der Reseller muss jeden Kunden in der Remote Manager Web Konsole hinzuf gen und konfigurieren bevor der Reseller die Kundenkonten verwalten kann Auf jedem ber Worry Free Business Security Standard und Advanced verwalteten Server ist ein Remote Manager Agent installiert der die Kommunikation mit den Remote Manager Servern erm glicht Da die Worry Free Business Security Services im Trend Micro Rechenzentrum gehostet werden muss kein Agent installiert werden Worry Free Busines
58. Order Location Restrict U Remaining Next Inv Date 2012 3 1 Business Unit Restrict T Overrun Next Inv Amt 0 00 14 05 2012 B PA or F No Ending Date Available Unbilled Overage 0 00 Cancelled Opportunity Q Sub contractor Information Date Cancelled Reason SLA Contact trendmicro RM a A Work Order Internal Notes c Klicken Sie auf Speichern 12 F gen Sie Zus tze zum Vertrag ebenfalls hinzu a Wechseln Sie zu Agreements Vertr ge gt Additions Zus tze b Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf Aktualisieren Sie z B den Preis und die Seriennummer Wichtig Die Seriennummer muss im Format SerialNumber Serial Company ID eingegeben werden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Company Search gt Company gt Agreement Maintenance WFRM Agreement Additions Adjustments Agreements Work Roles Work Types Sites Invoice Service D H xO Updated 2012 3 28 10 49 12 by admin1 Product WEBSS Q Description Worry Free Business Security Services Total Quantity 500 Bill Customer Less Included 400 Taxable Quantity to Bill UOM Unit Price Ext Price 770 00 Unit Cost Bt Cost 3500 00 Effective Date Margin 2730 00 Cancelled Date Invoice Description Customers c Klicken Sie auf Speichern Wiederholen Sie diese Schritte f r alle verwalteten Produkte Service
59. Produkt anzeigen wollen einschlie lich solcher die im Dashboard nicht gezeigt werden wechseln Sie zur Registerkarte Kunden und rufen Sie das Produkt ber die Kundenstruktur auf Um weitere Informationen anzuzeigen klicken Sie auf Kunden gt Kunde gt Produkt um weitere Informationen anzuzeigen Die Web Konsole verstehen Hinweis Die angezeigten Optionen weichen fiir jedes Produkt jeden Service ab Worry Free Business Security Services Gruppen Enth lt eine Liste der konfigurierten Gruppen und der Typen Lizenzinfo Zeigt alle Details der Lizenz an Endpunkte Listet den Namen die IP Adresse den Online Offline Status und die Details der Scan Engine Pattern Datei und der Plattform auf Sicherheitseinstellungen Sicherheitseinstellungen von Worry Free Business Security Services konfigurieren Detaillierte Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Trend Micro Worry Free Business Security Services Hinweis Um detailliertere nderungen vorzunehmen greifen Sie auf die Worry Free Business Security Services Konsole zu Worry Free Business Security Gruppen Enth lt eine Liste der verschiedenen auf dem Server konfigurierten Gruppen Sie k nnen von hier aus anfordern eine Suche zu starten oder zu stoppen Endpunkte Listet den Namen die IP Adresse den Online Offline Status und die Details der Scan Engine Pattern Datei und der Plattform auf Lizenzinfo Zeigt alle Details
60. Remote Manager Agent Dienst a Gehen Sie zu Start gt Ausf hren b Geben Sie in der Befehlszeile cmd ein und dr cken Sie die Eingabetaste c F hren Sie den folgenden Befehl aus net stop Trend Micro Worry Free Remote Manager Agent 2 Entfernen Sie den Remote Manager Agent Dienst a Verwenden Sie in der Befehlszeile den Befehl zum Verzeichniswechsel cd um zum Verzeichnis des Remote Manager Agents zu wechseln b F hren Sie den folgenden Befehl aus BINeNgenEgu 3 Entfernen Sie die Programmdateien Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Delete Agent install directory WFRMAgentForCSM 4 ffnen Sie den Registrierungseditor regedit exe und entfernen Sie die folgenden Registrierungsschl ssel 4G Hinweis Erstellen Sie immer eine Sicherungskopie bevor Sie die Registrierung andern Fehlerhafte Registrierungs nderungen k nnen schwerwiegende Probleme verursachen In diesem Fall finden Sie im Hilfethema Die Registrierung wiederherstellen in regedit exe oder Einen Registrierungsschl ssel wiederherstellen in regedt32 exe Informationen ber die Wiederherstellung der Registrierung HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE TrendMicro TMIC4CSM Agent HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Classes Installer Products 23FC8F347B51DD440AD13A73D13A73D22D58E6 HKEY LOCAL MAC HINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Installer UserData S 1 5 18 Products 23FC8F347B51DD44 0AD1 3A73D1 3A73D22D58E6
61. Serveradresse in der Remote Manager Agent Benutzeroberfl che Es gibt drei M glichkeiten um einen Remote Manager Agent lokal zu l schen Remote Manager Agent direkt deinstallieren e Remote Manager Agent ber die Systemsteuerung deinstallieren Remote Manager Agent manuell deinstallieren Remote Manager Agent direkt deinstallieren Prozedur 1 ffnen Sie die Installationsdatei des Remote Manager Agents WFRMAgentforCSM exe oder WERMAgentforWEBS exe 2 Klicken Sie auf Ja um den Dialog Deinstallation best tigen zu best tigen Hinweis W hrend der Deinstallation werden Sie zum Schlie en bestimmter Anwendungen aufgefordert Schlie en Sie diese Anwendungen und klicken Sie dann auf Wiederholen um den Vorgang fortzusetzen 3 Klicken Sie nach abgeschlossener Deinstallation auf Fertig stellen um den Assistenten zu beenden Agents verwalten Remote Manager Agent uber die Systemsteuerung deinstallieren Prozedur 1 ffnen Sie das Applet Software in der Systemsteuerung oder Programme und Einstellungen unter Windows Vista 2 W hlen Sie Trend Micro Remote Manager Agent und klicken Sie dann auf die Schaltfl che ndern Entfernen 3 Folgen Sie den Anweisungen Remote Manager Agent manuell deinstallieren Falls der Agent aus irgendeinem Grund mit keiner der Standardmethoden deinstalliert werden kann versuchen Sie es mit folgenden Schritten Prozedur 1 Beenden Sie den
62. Sie auf einen der Vorf lle Willkommen Abmelden ZO Benachrichtigungen Neuer Kunde Auslastung exportieren Feedback Hilfe 8 Home gt Ereignisprotokolle Home Alle exportieren JR a Kategorie Firma a Produkt Leistungspaket Produktbeschreibung Vorf lle Komponenten Updates Trend Micro WFBS A 0 5 I Komponenten Updates Trend Micro WFBS A 0 Berichte Komponenten Updates Trend Micro WFBS A 11 Be Komponenten Updates Trend Micro RM WFBS A 11 Administration Eintr ge 1 4 4 Seite 1 A 25 m pro Seite B Mein Konto 3 F hren Sie eine der folgenden Schritte durch Vorf lle nach Typ oder Kunden mit Hilfe der Struktur und des Suchfensters auf der linken Seite anzeigen Ereignisse f r bestimmte Produkte Services mit Hilfe der Registerkarten auf der rechten Seite anzeigen Ereignisse nach Schweregrad oder Status mit Hilfe der Listenfelder oben rechts im Fenster anzeigen Zu einem bestimmten Ereignis wechseln indem Sie auf Links in Widgets oder Benachrichtigungen klicken um weitere Informationen anzuzeigen Ein Ereignis ausw hlen und auf Zur cksetzen klicken um Z hler zur ckzusetzen oder auf Aktualisieren klicken um Komponenten zu aktualisieren Ereignisse verwalten Informationen zu den einzelnen Ereignissen und zu ergreifenden Ma nahmen finden Sie unter Ereignistypen auf Seite 9 5 Ereignistypen Hier werden die verschiedenen Ereignistypen angezeigt die Ihnen ber Trend Mic
63. Sie eine neue Verwaltung f r jede Firma a Klicken Sie auf die Registerkarte Management Verwaltung b Klicken Sie auf Speichern c Klicken Sie auf New Item Neues Element d Aktualisieren Sie die Angabe unter L sung auf Remote Manager Management Solution e Aktualisieren Sie die Managed ID Verwaltungs ID auf die im vorherigen Schritt angegebene Unternehmens ID f Klicken Sie auf Speichern 10 Erstellen Sie Konfigurationen f r jede Firma a Klicken Sie auf die Registerkarte Configuration b Erstellen Sie eine neue Konfiguration und setzen Sie Konfigurationstyp auf Spam Stats sowie Name auf die Unternehmens ID c Klicken Sie auf Speichern 11 Erstellen Sie einen neuen Vertrag f r jeden Kunden den Sie in ConnectWise integrieren m chten a Navigieren Sie zur Registerkarte Vertr ge gt Neu Infrastruktur einrichten b Wahlen SieManaged Service als Vertragstyp und aktualisieren Sie die anderen Daten nach Bedarf Company Search gt Company gt Agreement Maintenance RM agreement Agreement Additions Adjustments Agreements Work Roles Work Types Sites Invoice Service Time Expense Product Col D Hx Ag e Recon FIO Updated 2012 5 17 1 33 49 by admin1 Agreement Type Managed Service Application Recap Invoicing Recap Agreement Name RM agreement Starting 0 00 Last Inv Date Company Adjustments Last Inv Contact Used Last Inv Amt Purchase
64. TrendLabs TrendLabs ist ein weltweites Netzwerk von Forschungs Entwicklungs und Aktionszentren das rund um die Uhr Bedrohungen berwacht Pr ventionsstrategien entwickelt sowie zeitnahe und nahtlose L sungen liefert Bei TrendLabs das R ckgrat der Service Infrastruktur von Trend Micro sind mehrere hundert Mitarbeiter und zertifizierte Support Experten besch ftigt die sich um die vielf ltigen Anfragen zu Produkten und technischem Support k mmern TrendLabs berwacht die weltweite Bedrohungslandschaft und liefert effektive Sicherheitsma nahmen zum Erkennen Verhindern und Eliminieren von Angriffen Die Kunden profitieren von diesen t glichen Bem hungen in Form von h ufigen Viren Pattern Updates und Erweiterungen der Scan Engine Weitere Informationen ber TrendLabs finden Sie unter http www trendmicro de newsroom faces index html Stichwortverzeichnis S Support Knowledge Base 12 3 Probleme schneller l sen 12 2 TrendLabs 12 5 T Textkonventionen viii TrendLabs 12 5 TREND MICRO INCORPORATED T R E N D Trend Micro Deutschland GmbH Zeppelinstra e 1 Hallbergmoos Bayern 85399 Deutschland TM MICRO Tel 49 0 811 88990 700 Fax 4981188990799 info trendmicro com lt www trendmicro de Element Code APGM36800 141125
65. WFBS WVFBS SVC ala 678 NSt 9 Berichte 999 989 7479 CEWFBS SVC Ba 35 NSt 74 Administration 7935 HES WFBS CE HES WFBS SVC CE WFBS WFBS SY C 02 12345 WFBS SVC 678 NSt 1 23 CE WFBS SYC CEWFBS SVC ABBILDUNG 3 2 Liste der Kunden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Kunden gt XYZ Produkte Lizenzen Unternehmensprofil Kontaktdaten Benachrichtigung ConnectWise gt Hinzuf gen Anzeigen nach Aktion erforderlich amp Warnung z Bedrohung amp System z Alle z 4 Alle Produkte 3 pj HES_HES px WFBS_abc 8 WFBS SVC_abe Aktion erforderlich 0 Achtung 0 Ereignisse insgesamt 0 ABBILDUNG 3 3 Ansicht Kunde Netzwerkstruktur Im linken Bereich der Registerkarte Kunden werden die Netzwerke Ihrer Kunden in einer Baumstruktur angezeigt Sie k nnen nach einem Kunden suchen alle Produkte gemeinsam oder nur Worry Free Business Security alle Hosted Email Security oder Cloud Edge im Listenfeld Anzeigen nach anzeigen sowie mit den Navigationspfeilen durch alle Kunden navigieren Hier k nnen Sie auch einen Kunden hinzuf gen und mit der rechten Maustaste auf die meisten Knoten der Struktur klicken um bestimmte Befehle auszuf hren Die unten stehende Tabelle beschreibt die Objekte in der Netzwerkstruktur TABELLE 3 1 Objekte in der Netzwerkstruktur SYMBOL NETZWERKOBJEKT BESCHREIBUNG Produkt Service Dieses Produkt dieser Service ist nicht mit Remote Manager verbun
66. Weitere Informationen ber Hosted Email Security finden Sie in der Dokumentation unter http docs trendmicro com de de home aspx Trend Micro Remote Manager Manager berwacht und verwaltet durch Hosted Email Security gesch tzte Netzwerke indem er mit dem Hosted Email Security Server in den Trend Micro Rechenzentren kommuniziert Cloud Edge In Cloud Edge sind die Vorteile einer Firewall der n chsten Generation vor Ort und die Annehmlichkeiten von Security as a Service f r Anbieter verwalteter Dienste vereint Cloud Edge stoppt Gefahren bereits am Gateway durch intensives Scannen und Filtern von Netzwerkpaketen vor Ort oder in der Cloud Cloud Edge kombiniert Anwendungskontrolle intelligent mit Benutzer und Portidentifizierung Zero Day Exploit Erkennung Suche nach Malware Web Reputation Sicherheit und URL Filter und sch tzt damit Ihre Kunden vor Einbr chen in ihr Netzwerk und Unterbrechung der Gesch ftst tigkeit Die Unterst tzung von VPN sichert dar ber hinaus Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Verbindungen von Mobilger ten Unternehmens Websites und Mitarbeitern die unterwegs oder im Home Office arbeiten Implementieren Sie die Appliance Cloud Edge vor Ort ohne geografische Einschr nkungen in Kundenb ros und kontrollieren Sie danach zentral Kundenzugriffe und Sicherheitsrichtlinien ber eine intuitive Cloud Konsole oder Trend Micro Remote Manager Remote Manager arbeitet mit Cloud Edge
67. Widget Zeigt die Ereignisse an die eine Aktion erfordern Dies k nnen bedrohungsbezogene oder lizenzbezogene Ereignisse sein Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 4 Hinweis Dies ist ein dauerhaftes Widget das nicht hinzugef gt oder gel scht werden kann Kunden die besonderer Aufmerksamkeit bed rfen Widget Zeigt die aktuelle Anzahl der Kunden mit der h chsten Anzahl von Ereignissen an die eine sofortige Aktivit t oder Reaktion erfordern Die Daten werden in einer Tabelle und einem Tortendiagramm angezeigt Sie k nnen zwischen der Tabellen und der Tortendiagrammansicht wechseln indem Sie auf die Anzeigesymbole FI ih klicken Kunden die besonderer Aufmerksamkeit bed rfen Ir Zuletzt aktualisiert 01 12 2014 17 42 53 Anzeige E x Kunde Die 5 wichtigsten Aktion erforderlich Achtung Gesamt 2741 2461 5202 a 47 39 86 E 28 40 68 E 34 32 66 32 24 56 Wenn die Anzahl der Kunden f r einen spezifischen Status den Wert 1 oder h her aufweist k nnen Sie auf die Zahl klicken um die Ereignisse in der Produktansicht anzuzeigen Klicken Sie auf den Kundennamen um alle Ereignisse f r diesen Kunden anzuzeigen Alternativ k nnen Sie den Kundennamen erweitern um Ereignisse zu bestimmten Kategorien anzuzeigen Bei den Ereignissen unter Aktion erforderlich handelt es sich um Ereignisse die so schnell wie m glich behandelt werden sollten Die Web Konsole verstehen
68. arte werden auch alle Widgets auf der Registerkarte gel scht Fenster Neue Registerkarte Das Fenster Neue Registerkarte wird beim Hinzuf gen einer neuen Registerkarte im Bildschirm Zusammenfassung angezeigt Dieses Fenster enth lt die folgenden Optionen Neue Registerkarte Titel Seite 5 Layout Diese Registerkarte in die Bildschirmpr sentation aufnehmen Dauer 10 Sekunden Bildschirmpr sentation Automatisch anpassen G Aktiviert Deaktiviert Speichern Abbrechen OPTIONEN SCHRITTE Geben Sie den Namen der Registerkarte ein Titel Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch OPTIONEN SCHRITTE Layout W hlen Sie eines der verf gbaren Layouts aus Bildschirmpr sentati on Die Informationen in den ausgew hlten Registerkarten ndern sich hnlich wie bei einer Diaschau Bei Aktivierung dieser Option k nnen Sie ausw hlen welche Registerkarten in der Diaschau gezeigt werden sollen und mit welcher Geschwindigkeit die Diaschau ablaufen soll Automatisch anpassen Hiermit wird ein Widget an die Gr e eines Felds angepasst Aufgaben Widget In der folgenden Tabelle sind alle Widget bezogenen Aufgaben aufgelistet aktualisieren Task SCHRITTE Widget hinzuf gen ffnen Sie eine Registerkarte und klicken Sie dann in
69. ationen finden Sie unter Integration von ConnectWise auf Seite 4 30 Neues Trend MicroTM Remote Manager umfasst die folgenden neuen Funktionen und Erweiterungen Einf hrung TABELLE 1 1 Neu in der Version von Dezember 2014 MERKMAL BESCHREIBUNG InterScan Web Security as a Service IWSaaS Integration Trend Micro Remote Manager arbeitet mit WSaasS indem ein einzelner Zugangspunkts f r den Zugriff auf grafische Berichte und zusammengefasste Dashboard Daten f r IWSaaS bereitgestellt wird Sie k nnen auch auf der Seite Kunden auf den Link Konsole ffnen klicken um die Web Konsole zu ffnen Verbesserungen bei Widgets Neues IWSaaS Widget bereitgestellt IWSaaS Daten zu folgenden Widgets hinzugef gt Bedrohungsverwaltung Systemverwaltung Verwaltete Kunden und Produkte Services Lizenzverwaltung Nutzung von Test und Volllizenzen Kunden die besonderer Aufmerksamkeit bed rfen Die Widget Schaltfl chen verbessert indem mit Hilfe eines Dropdown Men s der Platz f r die Widget Namen vergr ert wurde 1 6 Widget Einstellungen Hilfe Widget schlie en Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch TABELLE 1 2 Neu in der Version von Juli 2014 MERKMAL BESCHREIBUNG Integration von Cloud Edge Trend Micro Remote Manager arbeitet mit Cloud Edge durch Bereitstellung eines einzelnen Zugangspunkts f r den Zugriff auf grafische Berichte und
70. au erdem die Einstellung f r einzelne Kunden aktivieren Klicken Sie dazu auf der Kundenseite auf die Registerkarte ConnectWise I Connectwise v Kaseya Nur Worry Free Business Security und Worry Free Business Security Services Ereignisse 7 Autotask nur Worry Free Business Security und Worry Free Business Security Services Ereignisse Zus tzliche Empf nger Trennen Sie mehrere Eintr ge mit einem Strichpunkt Speichern Abbrechen ABBILDUNG 4 9 Erforderliche Benachrichtigungen ausw hlen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 6 Wahlen Sie die Produktbenachrichtigungen aus die an Kaseya gesendet werden sollen Hinweis Sie wahlen die Standardeinstellung fiir Echtzeitbenachrichtigungen aus die auf alle Produkte und Kunden angewendet werden k nnen Alternativ k nnen Sie die Einstellungen f r diesen Kunden angeben 7 Wahlen Sie Kaseya als einen der Empf nger aus 8 Wiederholen Sie die Schritte 5 6 und 7 f r jeden Kunden Einstellungen in Kaseya konfigurieren Prozedur 1 F gen Sie in Kaseya die folgenden Felder zum Ticketsystem hinzu um Trend Micro Remote Manager Benachrichtigungen anzuzeigen Worry Free Business Security FELDNAME ZWECK TM_CreateTime Ereigniserstellungszeit TM_ProductName Produktname TM_AgentGUID Remote Manager Agent GUID TM_CustomerName Kunde Firmenname TM_EventName Ereignisname TM_ServerName Client S
71. begin with var for LiveMobile example varMyTestVariable LiveReports Administration Lvelinks LiveReports Reports Downloads Utilities Name Trend Micro Site ID Required Internet Protected Mode On ABBILDUNG 4 7 Trend Micro Site ID Definition Gehen Sie zu CRM gt New Account Neues Konto und geben Sie die eindeutige Remote Manager ID in das neue Feld Trend Micro Site ID ein Dies ist die von Remote Manager exportierte eindeutige ID Infrastruktur einrichten HETA New Contact New Opportunity New Quote New To Do New Appointment New Note My w Accou Conte Conte Oppo My Accounts Quote My Contacts To Dd My Opportunities Notes My Quotes Config My To Dos Calen My Notes p Contact Group Manager Account Search Repol LiveLit Integration von Kaseya Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen um Kaseya in Remote Manager zu integrieren Kaseya Einstellungen in Remote Manager konfigurieren Prozedur 1 Klicken Sie auf Administration gt Integration anderer Anbieter konfigurieren Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Das Fenster Integration anderer Anbieter wird ge ffnet Kaseya E Integration aktivieren Kaseya E Mail Adresse ABBILDUNG 4 8 Gruppenfeld Benachrichtigungen ber Kontoinformationen 2 Klicken Sie auf Integration aktivieren 3 F gen Sie die Kaseya E Mai
72. ben tigen angezeigt und das ist gut Es besteht jedoch auch die M glichkeit dass Sie die ben tigte Information herausgefiltert haben Gehen Sie daher bei der Filterauswahl sorgf ltig vor Optional Klicken Sie auf Exportieren um eine CSV Datei zu erstellen die Ihre gefilterten Kunden enth lt B TREND Kapitel 6 Agents verwalten Dieser Abschnitt enth lt die folgenden Themen Agents ber die Remote Manager Web Konsole verwalten auf Seite 6 2 Agents ber den verwalteten Server verwalten auf Seite 6 6 Agents entfernen auf Seite 6 15 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Agents uber die Remote Manager Web Konsole verwalten Dieser Abschnitt enth lt Informationen ber die Verwaltung von Agents ber die Trend Micro Remote Manager Web Konsole Verbindung zwischen Agent und Server berpr fen Um sicherzustellen dass der Trend Micro Remote Manager Service ordnungsgem ausgef hrt wird m ssen die Agents auf der Remote Manager Web Konsole verbunden oder online sein Navigieren Sie zu Kunden gt Kunde gt Produkte Registerkarte In der Struktur wird der Status jedes Agents in der Spalte Status angezeigt Details ber jeden Status finden Sie unter Agent Status auf Seite 6 2 Zus tzlich zum aktuellen Kapitel finden Sie unter Feblerbehebung und bekannte Probleme auf Seite 11 1 weitere Erl uterungen von Problemen im Zusammenhang mit der Verbindung zwischen Serve
73. bernde Computer sind Computer auf denen sich Viren oder Malware befinden die der Sicherheits Client nicht entfernen l schen oder in Quarant ne verschieben konnte Auf einem infizierten Computer wird gew hnlich eine Kopie des Virus oder der Malware ausgef hrt der die den Computer so konfiguriert hat dass ein automatisches Starten und weiteres Ausf hren des Virus der Malware erm glicht wird Klicken Sie auf die Anzahl der zu s ubernden Computer um eine Liste der infizierten Computer und die Namen der Viren anzuzeigen Verteilen Sie bei infizierten Computern Ereignisse verwalten Damage Cleanup Services DCS in der Dom ne Weitere Informationen finden Sie unter Worry Free Business Security Befehle auf Seite 3 34 Verteilen Sie Damage Cleanup Services DCS auf die Domain wenn Computer wegen fehlgeschlagener Antiviren Aktionen infiziert wurden Weitere Informationen finden Sie unter Worry Free Business Security Befehle auf Seite 3 34 Echtzeitsuche deaktiviert Bei Computern mit deaktivierter Echtzeitsuche k nnen Dateien nicht durchsucht werden sobald diese eingehen oder bearbeitet werden Diese Dateien werden jedoch bei Durchf hrung der zeitgesteuerten Suche durchsucht Diese Computer sind in h chstem Ma e anf llig f r Viren oder Malware Infektionen Exchange Server mit deaktivierter Echtzeitsuche lassen alle Dateien auch diejenigen die mit Malware infiziert sind in E Mail Nachrichten durch und machen das Kundennet
74. ch Monatlich Von 16 04 2014 Be Letzte 24 Stunden Bestimmter Zeitraum An 16 04 2014 Berichtformat PDF Berichtsprache Englisch Partnerlogo G TREND Remote Manager Grafik ausw hlen Laden Sie nur PNG JPG BMP oder GIF Dateien hoch die eine Breite von 600 px und eine Hohe von 55 px haben Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 2 Aktualisieren Sie auf Anforderung folgende Einstellungen Name des Berichts Berichttyp Weitere Informationen finden Sie unter berblick ber Berichte auf Seite 10 2 Nur Worry Free Business Security bietet einen ausf hrlichen Bericht 3 Wahlen Sie den Berichtszeitraum Einzelbericht OPTIONEN BESCHREIBUNG Heute Verwendet die zwischen Mitternacht bis zum Zeitpunkt der Berichterstellung empfangenen Daten angepasst f r die ausgew hlte Zeitzone Hinweis Die Zeitzone die im Bericht angezeigt wird entspricht der vom Reseller ausgew hlten Zeitzone bei der Profilerstellung Sie wird nicht durch den Kundencomputer festgelegt Letzte 7 Tage Verwendet zur Berichterstellung die in den letzten 7 Tagen empfangenen Daten mit Ausnahme der Daten des aktuellen Tages Letzte 30 Tage Verwendet zur Berichterstellung die in den letzten 30 Tagen empfangenen Daten mit Ausnahme der Daten des aktuellen Tages Bestimmter Zeitraum Das Datum Von muss nach dem ersten Da
75. cherungskopien Einstellungen sichern Prozedur 1 Klicken Sie auf dem verwalteten Server mit der rechten Maustaste auf das Agent Symbol in der Task Leiste und klicken Sie auf Dienst beenden um den Agent Dienst zu stoppen 2 Kopieren Sie alle Dateien des Typs xml dat und ini aus dem Installationsordner C Programme Trend Micro WFRMAgentforCSM XML Dateien csmSysConfig xml s csmLocalConfig xml csmLogDef xml 5 AgentWorkConfig xml 7 AgentSysConfig xml s AgentStatus xml AgentLocalConfig xml DAT Dateien s MSA dat Agents verwalten logBuf dat group dat G CSA dat CriticalVA dat INI Dateien 7 csmStatusData ini 3 Kopieren Sie alle Dateien aus dem Ordner Cache 4 Starten Sie den Agent Dienst neu Einstellungen wiederherstellen Prozedur 1 Deinstallieren Sie den Agent lokal falls Sie das noch nicht getan haben Ausf hrliche Hinweise finden Sie unter Agents lokal entfernen auf Seite 6 16 Hinweis Bei der lokalen Deinstallation des Agents meldet sich der Agent vom Remote Manager ab Damit werden automatisch alle Daten in Zusammenhang mit dem Agent gel scht Wenn Sie verhindern m chten dass sich der Agent abmeldet ndern Sie vor der Deinstallation des Agents den Wert der Serveradresse in der Agent Benutzeroberfl che 2 Installieren Sie den Agent neu Stellen Sie sicher dass Sie dieselbe GUID wie in der Datei agentSysConfig xml verwenden 3
76. chtet Der CSA sendet Ereignisstatusinformationen in Echtzeit Agents berichten beispielsweise ber Ereignisse wie entdeckte Bedrohungen das Starten und Herunterfahren des Agents den Startzeitpunkt einer Suche oder einen abgeschlossenen Update Vorgang Der CSA stellt drei Suchmethoden zur Verf gung die Echtzeitsuche die zeitgesteuerte Suche und die manuelle Suche Sie k nnen die Sucheinstellungen f r die Agents auf der Webkonsole konfigurieren Einf hrung BEGRIFF DEFINITION Dashboard Das Dashboard in Remote Manager ist das Hauptfenster Registerkarte Home in dem die Web Konsole und die Widgets angezeigt werden Erkennung Das Entdecken einer Bedrohung ein Fund deutet nicht auf eine Systeminfektion hin sondern nur darauf dass Malware den Computer erreicht hat Wird dieselbe Bedrohung auf mehreren Computern entdeckt kann dies auf einen Ausbruch hindeuten Ereignis Das Auftreten eines Zustands in einer berwachten Dom ne GUID Globally Eine eindeutige Referenznummer die als ID in Unique Identifier oder Autorisierungsschl ssel Computersoftware verwendet wird Infektion Messaging Security Agent MSA Die Bedingung bei der eine Bedrohung ihre Schadteile auf einem Computer ausf hren kann Remote Manager geht immer dann vom Auftreten einer Infektion aus wenn der Virenscanner einen Virus oder eine Malware erkennt und die Bedrohung nicht s ubern l schen oder in Quarant ne
77. d Email Security Einstellungen und Daten Updates auf Seite 3 37 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Lizenzen Auf der Registerkarte Lizenzen werden alle einem Kunden zugeordneten Lizenzen aufgelistet Die Registerkarte Lizenzen umfasst folgende Oberfl chenelemente e Produktname Leistungspaket Version Genutzte Lizenzen Bereitgestellte Lizenzen Ablaufdatum Status der automatischen Verl ngerung Die Web Konsole verstehen Status der Sicherheitseinstellungen Der Status der Echtzeit Sicherheitseinstellungen kann durch Klicken auf Kunden gt Kundenname gt Produkt in der Netzwerkansicht gt Gruppe gt Sicherheitseinstellungen rechter Fensterbereich angezeigt werden Kunden gt Trend Micro_RM Produkte Lizenzen Unternehmensprofil Kontaktdaten Benachrichtigung ConnectWise P Hinzuf gen Ger te Sicherheitseinstellungen 4 Alle Produkte 3 Aktuelle Suchmethode Herk mmliche Suche HES_HES Zuletzt aktualisiert 10 Febr 2014 08 13 45 4 ss WFBS A_BS_WIN PCGBA FR Servers default o Dom neneinstellungen i Desktops default 3 Echtzeit Antivirus Anti Spyware gt SG WFBS SVC_tit Verhaltens berwachung POP3 Echizeitsuche URL Filter Firewall Im B ro Firewall Nicht im B ro Web Reputation Im B ro Web Reputation Nicht im B ro Ger testeuerung Ausbruchspr ventionsrichtlinie ABBILDUNG 3 4 Status der Echtzeit Sicherhe
78. d Services Alerts Network Monitoring Alert Off Line Performance a Security Alert Monitoring Alert Trend Micro License Events Trend Micro Other Events Trend Micro Site ID Trend Micro Site Events Virus Alert Due Date Offset 1 Days Due Time Use Default Due Time from Workflow Policy Offset from Create Time by 0 hours o Failure Notification to email originator When a ticket cannot be successfully created an email will be sent to the email sender that initiated the ticket creation Specify the notification templat Notification Template Send XML Notifications ra t 3 Navigieren Sie zu Admin gt Site Setup Website Setup gt User Defined Fields Benutzerdefinierte Felder und erstellen Sie das Feld Trend Micro Site ID Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Getting Started gt Site Setup Company Setup Resource Setup Favorites Local Terms and Symbols Logos curity Levels Site Configuration Security Notification Templates Workflow Rules enema Workfiow Policies Description Trend Miro Site ID a CRM S Contracts and Biling _ E Projects SortOrder 1 En Field Type Text Single Line Inventory Defauit Products and Services M Knowledgebase eu Client Access Portal AutotaskExtend This is for use in Microsoft Word Merge The variable can only indude alpha characters and must be unique It must also
79. dard oder Advanced Version 6 0 oder h her zu installieren Die Installationsvorg nge sind davon abh ngig ob der Kunde neu ist oder bereits ber ein Konto in der Remote Manager Web Konsole verf gt Vorbereitung zur Installation Remote ManagerAgent GUID Agent Installationsprogramm WFRMAgentforWFBS exe Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Aktive Internet Verbindung 50 MB verf gbarer Festplattenspeicher Kunden ohne Remote Manager Konten Prozedur M glichkeit 1 ber die Remote Manager Web Konsole 1 Fugen Sie ber Remote Manager Web Konsole Kunden hinzu und geben Sie eine optionale Beschreibung an 2 F gen Sie Worry Free Business Security Standard oder Advanced zur Remote Manager Web Konsole hinzu wobei eine GUID generiert wird 3 Installieren Sie den Remote Manager Agent mit Hilfe der in der Konsole generierten GUID auf dem Worry Free Business Security Standard oder Advanced Server e M glichkeit 2 Installieren Sie den Agent auf dem Worry Free Business Security Server Verwenden Sie das Remote Manager Agent Installationsprogramm auf dem Worry Free Business Security Server ohne den Kunden vorher der Remote Manager Web Konsole hinzuzuf gen um den Agent zu installieren Kunden mit Remote Manager Konten Prozedur 1 F gen Sie Worry Free Business Security Standard oder Advanced zur Remote Manager Web Konsole hinzu wobei eine GUID generiert wird 2 Installieren Sie
80. den N Produkt Service Dieses Produkt dieser Service ist mit Remote Manager verbunden E Gruppe Servergruppe Diese Gruppe verwaltet mehrere Client Security Agents CSAs Ta Gruppe Desktop Gruppe B Server Servercomputer Auf diesem Computer wird der Client Security Agent CSA ausgef hrt Die Web Konsole verstehen SYMBOL NETZWERKOBJEKT BESCHREIBUNG Exchange Server Exchange Server Computer Auf diesem Computer wird der Messaging Security Agent MSA ausgef hrt Desktop Desktop Computer Auf diesem Computer wird der Client Security Agent CSA ausgef hrt Rechter Fensterbereich Im rechten Fensterbereich wird Folgendes angezeigt Produkte Auf der Registerkarte Produkte im rechten Fensterbereich sind alle Produkte eines Kunden aufgelistet Diese Produkte k nnen Sie ber diese Registerkarte l schen Um Produkte anzuzeigen klicken Sie auf Kunden gt Kundenname gt Produkte Registerkarte Um ein Produkt zu l schen aktivieren Sie das links vom Produkt angezeigte Symbol und klicken Sie auf L schen Die Registerkarte Produkte umfasst folgende Oberfl chenelemente Produktname Produkttyp Kategorie Vorf lle Details Status ri Hinweis Die Aktualisierung der Remote Manager Web Konsole mit neuen Hosted Email Security Daten kann bis zu drei Stunden dauern Hosted Email Security Kundeninformationen werden einmal pro Tag aktualisiert Siehe Hoste
81. doch zeitverz gert an den Secutity Server bermittelt Hinweis Location Awareness steuert die Verbindungseinstellungen f r Im B ro und Nicht im B ro Men leiste Die Men Leiste im rechten Fensterbereich wird nur angezeigt wenn Worty Free oder Hosted Email Security in der Netzwerkstruktur ausgew hlt wurde Mit diesen Befehlen k nnen Sie wichtige Aspekte der Netzwerksicherheit verwalten wie z B die Einstellungen f r die Echtzeitsuche und die Verteilung von Komponenten Updates Eine Liste der Netzwerkbefehle in der Men leiste und Hinweise zur Verwendung dieser Befehle finden Sie unter Worry Free Business Security Befehle auf Seite 3 34 Kunden gt Trend Micro Produkte 5 Lizenzen Unternehmensprofil Kontaktdaten Benachrichtigung Connec P Hinzuf gen Ereignisse Gruppen Dom neneinstellungen Verwalteter Server TMRM Agent s Ao FOR 6 ennach Aktion erforderlich amp Warnung z Bedrohung amp System z Nicht gel st Zi l Ss WFBS A_BS_20140313_W gt sg WFBS A_KKVM_KKVM PC Typ Kategorie Vorfalle Details Status gt SB WFBS A_BS_WIN PCGBA SL WFBS_bs gt WFBS SVC_BSS_20140314 psf WFBS SVC_aaa ABBILDUNG 3 5 Men leiste Die Web Konsole verstehen Hinweis Wenn das gew hlte Netzwerkobjekt keine Befehle empfangen kann sind Elemente in der Men leiste deaktiviert und reagieren nicht auf Mausklicks Endpunkte Wenn S
82. durch Bereitstellung eines einzelnen Zugangspunkts f r den Zugriff auf grafische Berichte und zusammengefasste Dashboard Daten f r unterst tzte Appliances und Produkte von Trend Micro zusammen Dar ber hinaus k nnen Sie mit Remote Manager die Lizenzvergabe an und die Rechnungsstellung f r eine gro e Anzahl Kunden abwickeln InterScan Web Security as a Service Einfach Schnell Kosteng nstige L sung Trend Micro versteht wie wichtig der Schutz von Netzwerken ist und wie kostspielig die daf r ben tigte technologische Infrastruktur sein kann Daher haben wir mit unserer Expertise auf dem Gebiet der Cloud Technologie ein elastisches Gateway Produkt f r Cloud Sicherheit geschaffen InterScan Web Security as a Service IWSaaS Da es sich hierbei um eine Cloud basierte Anwendung handelt muss weder in Hardware noch Software investiert werden Mit Hilfe von IWSaaS k nnen Sie sich auf die strategische Sicherheit wie Richtlinien und Architektur konzentrieren statt sich mit den operativen Aufgaben zur Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur zu besch ftigen Unsere Cloud L sung bietet Ihnen e Schutz vor Viren und anderen Sicherheitsrisiken in Datei Uploads und Downloads mit flexibel konfigurierbarer Anti Malware Schutztechnologie Dar ber hinaus sucht IWSaaS nach zahlreichen Arten von Spyware Grayware und anderen Risiken e Sperre von Websites die vom Web Reputation Dienst WRS als b sartig eingestuft wurden basierend auf dem
83. e Daten werden in einer Tabelle und einem Tortendiagramm angezeigt Sie k nnen zwischen der Tabellen und der Tortendiagrammansicht wechseln indem Sie auf die Anzeigesymbole FI pi klicken Cloud Edge Customers with the Most Threats Last updated Nov 09 2014 23 14 14 Range Last 30 days v From Oct 10 2014 to Nov 09 2014 Threat Type All v Display EA x Customer Top 5 Threat Count Sie k nnen den Zeitraum der angezeigten Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm sglichkeiten e Letzte Stunde e Letzte 24 Stunden Standard Letzte 7 Tage Letzte 30 Tage Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Sie k nnen die Bedrohungsart der angezeigten Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm glichkeiten Alle Botnet e Intrusion Prevention System IPS Web Reputation Virus Klicken Sie auf den Namen eines Kunden um die Kundeninformationen anzuzeigen e Klicken Sie auf den Bedrohungsz hler um die Bedrohungsinformationen aus der Cloud Edge Konsole anzuzeigen Cloud Edge Ger te mit den meisten Bedrohungen Widget Zeigt die Cloud Edge Ger te mit der h chsten Anzahl von Bedrohungsereignissen an Cloud Edge Devices with the Most Threats Dav o _ g Last apaia Nov 09 2014 23 14 14 Range Last 30 days v From Oct 10 2014 to Nov 09 2014 Threat Type All v Device Top 5 Customer Threat Count CloudEdge_01 139 Sie k nnen den Zeitraum der angezeigten
84. e home aspx Remote Manager bietet eine strukturierte Ansicht der Kundennetzwerke und erm glicht Resellern die Ausgabe von Befehlen sowie die Verwaltung der folgenden Aspekte der Netzwerksicherheit Komponenten Updates und Updates des verwalteten Servers Schwachstellenbewertung Schadensbeseitigung Automatische Ausbruchsreaktion Einstellungen der Firewall und Echtzeitsuche Manuelle Suche Remote Manager unterst tzt au erdem umfassende Berichtfunktionen Reseller k nnen f r bestimmte Personen die automatische Erstellung von Berichten abonnieren Funktionen Trend Micro Remote Manager bietet die folgenden Funktionen Einf hrung Integrierte Plattform Remote Manager wird parallel zur Trend Micro Licensing Management Platform verwendet mit einer zuverl ssigeren Schnittstelle Sie k nnen ber das Remote Manager Portal Folgendes ausf hren Neue Konten erstellen Lizenzen f r einzelne Konten verl ngern Weitere Arbeitspl tze hinzuf gen Remote Manager berwacht und verwaltet auch mehrere gesch tzte Netwerke ber eine einzelne Konsole Dies geschieht durch Kommunikation mit einem Remote Manager Agent der auf den verwalteten Servern ausgef hrt wird Remote Manager erm glicht au erdem die Ereignis berwachung anhand wichtiger Sicherheitsindikatoren Dashboard Widgets Passen Sie die Widgets auf der Dashboard Seite an Mit Hilfe dieser Widgets werden Sie informiert wenn Sie Lizenzen verl
85. e unter Agent Status auf Seite 6 2 Zus tzlich zum aktuellen Kapitel finden Sie unter Feblerbehebung und bekannte Probleme auf Seite 11 1 weitere Erl uterungen von Problemen im Zusammenhang mit der Verbindung zwischen Server und Agent Installationsfehler anzeigen In den Agent Installationsprotokollen werden Aktivit ten bei der Agent Installation aufgezeichnet Sollten bei der Installation Probleme auftreten senden Sie diese Infrastruktur einrichten Protokolle an Ihren Support Anbieter Die Agent Installationsprotokolle befinden sich an folgendem Speicherort auf dem verwalteten Server C WFRMAgentForCSM Install log Worry Free Business Security Services registrieren In diesem Abschnitt erfahren Sie wie Sie eine Verbindung der Worry Free Business Security Services ber Trend Micro Remote Manager herstellen bzw trennen k nnen Einen Worry Free Business Security Services Kunden mit der Remote Manager Web Konsole verbinden Um Worry Free Business Security Services ber die Trend Micro Remote Manager Web Konsole zu verwalten muss ein Worry Free Business Security Services Kundenkonto bei Remote Manager registriert sein F hren Sie dazu die folgenden Schritte aus Hinweis Wenn der Reseller das Produkt Ihrem Konto ber die Licensing Management Platform hinzugef gt hat m ssen Sie die folgenden Schritte nicht ausf hren Prozedur 1 F gen Sie das Produkt zur Remote Manager Web Konsole hinzu und speichern S
86. eMobile LiveReports Administration LiveLinks LiveReports Reports Downloads Utilities x https www autotask net administrator serviceDesk IssueMgt issueEdit asp iss a R New X Delete Disk Space Network Monitoring Alert Off Line Performance Trend Micro License Events Trend Micro Threat Events alaolalalal o Trend Micro System Events Internet Protected Mode On ABBILDUNG 4 6 Trend Micro Problemunterarten Navigieren Sie zu Admin gt AutotaskExtend gt Tools Extras gt Incoming Email Processing Verarbeitung eingehender E Mails gt Add Ticket E mail Service ATES Ticket E Mail Service ATES hinzuf gen gt Edit Bearbeiten gt Ticket und stellen Sie sicher dass die E Mail Einstellung richtig ist Infrastruktur einrichten Getting Started Site Setup E CRM Contracts and Biling E Projects Service Desk E Timesheets Products and Services knowledgebase Surveys Client Access Portal E AutotaskExtend X Quickstart X AutotaskExtend Network Extensions E Tools AutoForms Designer Incoming Email Processing Livelinks Designer LiveMobile E Livelinks Reports Downloads Utilities savea cose E cancel Ea e te F Enabled Defaults Status Issue Type New Managed Services Alert Priority Sub Issue T High Trend Micro Threat Events z Queue Disk Space Manage
87. echten Seite klicken um Daten in der Grafik hinzuzuf gen oder aus der Grafik zu entfernen Jedes Balkendiagramm stellt eine Woche oder einen Monat dar Das Balkendiagramm zeigt die Gesamtanzahl der Produkte Services an Worry Free Business Security Services Kunden mit den meisten Bedrohungen Widget Zeigt die Worry Free Business Security Services Kunden mit der h chsten Anzahl von Bedrohungsereignissen an Die Daten werden in einer Tabelle und einem Tortendiagramm angezeigt Sie k nnen zwischen der Tabellen und der Tortendiagrammansicht wechseln indem Sie auf die Anzeigesymbole I pi klicken Worry Free Business Security Services Kunden mit den meisten Bedrohungen Br Zuletzt aktualisiert 01 12 2014 17 49 30 Bedrohungsart Alle v Anzeige A x Kunde Die 5 wichtigsten Anzahl 590 Sie k nnen die Bedrohungsart der angezeigten Daten ndern Sie haben folgende Auswahlm glichkeiten Antivirus e Anti Spyware Web Reputation URL Filter Verhaltens berwachung Netzwerkvirus Die Web Konsole verstehen Ger testeuerung Klicken Sie auf den Namen eines Kunden um die Kundeninformationen anzuzeigen Wenn die Anzahl der Bedrohungen den Wert 1 oder h her aufweist k nnen Sie auf die Zahl klicken um die Ereignisprotokolle anzuzeigen Cloud Edge Kunden mit den meisten Bedrohungen Widget Zeigt die Cloud Edge Kunden mit der h chsten Anzahl von Bedrohungsereignissen an Di
88. edur 1 Klicken Sie auf Administration gt Konsoleneinstellungen 2 Wahlen Sie das Bild aus das Sie verwenden m chten Das Logo muss ein PNG JPG BMP oder GIF Bild mit den maximalen Abmessungen von 600 x 55 Pixel Breite x H he sein 3 Klicken Sie auf Speichern Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Standardeinstellungsvorlagen konfigurieren 4 Hinweis Standardeinstellungsvorlagen sind nur verf gbar wenn Sie Trend Micro Remote Manager in die Licensing Management Platform integriert haben und sie gelten nur f r Ihr Worry Free Business Security Services Produkt Bei den Standardeinstellungsvorlagen handelt es sich um Vorlagen die bereits vorkonfigurierte Einstellungen f r einen Kunden enthalten Dadurch kann einfacher sichergestellt werden dass die Kunden dieselben Einstellungen verwenden Beim Erstellen der Vorlagen wird eine Konsole angezeigt die Worty Free Business Security Services hnelt Dies soll Ihnen Vertrautheit bieten wenn Sie die Standardeinstellungen einrichten die die einzelnen Kunden verwenden sollen Sie k nnen verschiedene Vorlagen erstellen die spezifisch f r Kundentypen oder gruppen sind Weitere Informationen zu den Einstellungen die Sie ber diese Vorlage konfigurieren k nnen finden Sie in der Worry Free Business Security Services Dokumentation unter http docs trendmicro com de de smb worry free business security services aspx Prozedur 1 Navigier
89. eichern Abbrechen ABBILDUNG 4 5 Erforderliche Benachrichtigungen ausw hlen Infrastruktur einrichten Wahlen Sie die Benachrichtigungen aus die an Autotask f r Worry Free Business Security Services gesendet werden sollen Wahlen Sie Autotask als einen der Empfanger aus Wiederholen Sie die Schritte 5 6 und 7 f r jeden Kunden Einstellungen in Autotask konfigurieren Prozedur 1 Wechseln Sie in Autotask zu Admin Admin gt Service Desk Servicedesk gt Issue and Sub Issue Types Problemarten und unterarten gt Managed Services Alert Alarm zu verwalteten Services um die folgenden Felder zum Ticketsystem hinzuzuf gen Dadurch werden in Autotask Trend Micro Remote Manager Benachrichtigungen angezeigt Wahlen Sie aus den folgenden Alarmtypen fiir verwaltete Services aus Trend Micro Bedrohungsereignisse Trend Micro Systemereignisse Trend Micro Lizenzereignisse Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Site Setup CRM Contracts and Billing Projects Service Desk Dashboard Queues Manageme indows Internet Service Level Management Issue Type en Sia Support E Mail Address Ticket Priorities Ticket Sources Fl Save and Close Cancel Ticket Statuses User Defined Fields a Workflow Policies Beste type Managed Services Alert Timesheets Active Inactive Inventory Products and Services Knowledgebase Client Access Portal Sublssue Type AutotaskExtend Liv
90. eine Verbindung zu Remote Manager hergestellt oder wurde durch Hosted Email Security getrennt Wenden Sie sich an Ihren Administrator wenn ich versuche zur Hosted Email Security Konsole des Kunden umzuleiten nachdem der Kunde eine Verbindung von Hosted Email Security mit Remote Manager hergestellt hat Nach Eingabe der GUID oder des Autorisierungsschl ssels und Klicken auf Verbinden kann es bis zu zehn Minuten dauern bis die Verbindung von Hosted Email Security mit der Remote Manager Web Konsole hergestellt wurde Falls das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den Trend Micro Support Warum wird auf der Remote Manager Web Konsole f r den Hosted Email Security Aktivierungscode AC und das Ablaufdatum eines Kunden n v angezeigt Wenn ein Hosted Email Security Kunde den Hosted Email Security Service nicht mit Remote Manager verbunden hat oder die Verbindung getrennt hat kann Remote Manager keine Daten abrufen Es ist auch m glich dass Hosted Email Security keinen g ltigen Aktivierungscode und kein Ablaufdatum f r diesen Kunden finden kann Dieser Fall tritt allerdings selten auf H ufig gestellte Fragen zu Berichten Gibt es eine Begrenzung f r die maximale Anzahl von Berichten die gespeichert werden k nnen Ja Remote Manager begrenzt die Anzahl von gespeicherten Berichten Wenn diese Anzahl erreicht ist werden ltere Berichte automatisch gel scht Die Anzahl der gespeicherten Berichte ist Tagesberichte E
91. eite viii Zielpublikum auf Seite viii Textkonventionen auf Seite viii Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Info uber Trend Micro Als weltweit f hrender Anbieter f r Cloud Sicherheit entwickelt Trend Micro L sungen f r die Bereiche Internet Content Security und Bedrohungsverwaltung die Schutzma nahmen f r den Austausch digitaler Daten zwischen Unternehmen und Kunden bieten Mit ber 20 Jahren an Erfahrung zeichnet sich Trend Micro durch erstklassige Client Server und cloudbasierte L sungen aus mit denen Sicherheitsbedrohungen schneller gestoppt und Daten in physischen virtuellen und Cloud Umgebungen gesch tzt werden k nnen Beim Auftreten neuer Bedrohungen und Schwachstellen ist Trend Micro auch weiterhin entschlossen Kunden dabei zu unterst tzen ihre Daten zu sch tzen Compliance zu gew hrleisten Kosten zu reduzieren und die Integrit t der Unternehmen zu sichern Weitere Informationen finden Sie unter http www trendmicto com Trend Micro und das Trend Micro T Ball Logo sind Marken von Trend Micro Incorporated In einigen Rechtsgebieten handelt es sich dabei um eingetragene Marken Alle anderen Marken und Produktnamen sind Marken oder eingetragene Marken der entsprechenden Unternehmen Zielpublikum Das Trend Micro Remote Manager Handbuch ist fiir Partner und Managed Service Providers MSPs vorgesehen die die Plattform nutzen um die gesamte Palette an Trend Micro SMB Produkten a
92. eitung eingehender E Mails gt Add Infrastruktur einrichten Ticket E mail Service ATES Ticket E Mail Service ATES hinzufiigen gt Edit Bearbeiten gt General Allgemein berpr fen Trend Micro Administrator 4 Boz ES Service Desk Timesheets Reports Outsource Email Processing Mailbox Add Ticket Email Service ATES a Save aCclose amp cancel E Getting Started Site Setup General Ticket CRM Contracts and Billing Mailbox Name Projects Add Ticket Email Service ATES Service Desk Timesheets Products and Services Service Provider ID DEMO COM HH amp e Active EEE Knowledgebase E Surveys Client Access Portal AutotaskExtend A QuickStart 4 AutotaskExtend Network EI Extensions E Tools E Create attachments for images in email body AutoForms Designer LiveLinks Designer LiveMobile Service Provider Password DE Attachments If the email has attachments they will be attached to thd parent ticket project or task You can speci 4 Wahlen Sie die bevorzugte Sprache aus 5 Klicken Sie auf Speichern 6 Klicken Sie auf die Customers Kunden gt All Customers on the tree Alle Kunden in der Struktur gt Kunde gt Notifications tab Benachrichtigungen Registerkarte Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Kunden gt Trend Micro Produkte Lizenzen Unternehmensprofil Kontaktdaten Benachrichtigung
93. ellungen konfigurieren Allgemeine Vorlagen Zul ssige Liste f r Web Reputation und URL Filter i HTTP oder HTTPS beim Hinzuf gen von URLs einf gen http Awww trendmicro com hitp wustat windows com http windowsupdate microsoft com http uk trendmicro europe com Gesperrte Liste f r URL Filter i HTTP oder HTTPS beim Hinzuf gen von URLs einf gen Zeitgesteuerte Suche fiir Server aktivieren T glich Alle Mon W chentlich tag Monatlich Startzeit 12 m 30 hh mm Zeitgesteuerte Suche f r Ger t aktivieren Servereinstellungen verwenden Diese Einstellungen verwenden T glich W chentlich Monatlich Startzeit 12 r hh Alle Montag Allgemein Konfigurieren Sie nur die angezeigten Einstellungen Zul ssige Liste f r Web Reputation und URL Filter Kunden verwalten Hinweis Wenn Sie der Zul ssigen Liste eine URL hinzuf gen stellen Sie sicher dass diese URL nicht der Liste der gesperrten URLs hinzugef gt wurde und umgekehrt Gesperrte Liste f r URL Filter Zeitgesteuerte Suche f r Server und Ger t e Vorlagen Navigieren Sie zu Administration gt Standardeinstellungsvorlagen konfigurieren um weitere Einstellungen unter Verwendung einer Konsole einzurichten die Worry Free Business Security hnelt 5 Klicken Sie auf Fertig Das Produkt der Service werden hinzugef gt und die Details der Hinzuf gung
94. en Sie zu Administration gt Standardeinstellungsvorlagen konfigurieren 2 Klicken Sie auf Erstellen Einstellungen verwalten Vorlage erstellen Vorlagenname Beschreibung Wenn Sie auf Vorlage konfigurieren klicken wird eine Konsole ge ffnet die Worry Free Business Security Services hnelt Hier k nnen Sie spezifische Einstellungen f r Ihr Produkt problemlos ndern und als Vorlage speichern Hinweis ber diese Konsole k nnen nur bestimmte Einstellungen konfiguriert werden In diesem Leitfaden finden Sie weitere Informationen zu den m glichen Einstellungen und den entsprechenden Vorgehensweisen Vorlage konfigurieren Abbrechen 3 Geben Sie den Namen der Vorlage sowie einige Kommentare oder Beschreibungen ein Dies erleichtert Ihnen die Erinnerung wof r oder f r wen diese Vorlage verwendet werden kann 4 Klicken Sie auf Vorlage konfigurieren Hinweis Eine Konsole die Worry Free Business Security Services hnelt wird ge ffnet Alle nderungen die Sie an dieser Website vornehmen werden als Vorlage gespeichert und haben keine Auswirkungen auf registrierte Produkte 5 Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen Richtlinien a Navigieren Sie zu Ger te gt Server Standard gt Richtlinien konfigurieren b Konfigurieren Sie die Richtlinieneinstellungen f r den Standardserver c Navigieren Sie zu Suche gt Ger t Standard gt Richtlinien konfigurieren T
95. erver Messaging Worry Free Business Security Servername TM_MASClientName optional Namen des Exchange Servers betrifft nur das Ereignis Exchange Server herunterfahren Infrastruktur einrichten Home Audit Scripts Monitor Ticketing Patch Mgmt Remote Cnt Reports Agent System Kaseya Managed Services Edition Log Off administrator ine 10 3 Rows Select Machine Group Select View Reset 4 1 machines s Kaseya Function List Manage Tickets O View Summary G CreateView i Not required G Deletei rchive m Hours Worked Number nn d 0 0 Configure Ticketing J Notify Policy TM_Event Name String 7 x O Access Policy Gl Assignee Policy ITM_ServerName String x TEE Policy ITM_CustomerName String a O Email Reader iM_AgentoulD Sting Il x Email Mapping TM_ProductName String x Define User Access O User Profiles TM_CreateTime String 7 x User Access TM_MSAClientName String x x Ass Loung 4 10 Kaseya Ticketfelder Worry Free Business Security Services FELDNAME ZWECK TM_CreateTime Ereigniserstellungszeit TM_ProductName Produktname TM_CustomerName Kunde Firmenname TM_EventName Ereignisname Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch AG Kaseya Advanced amp Essentials m ar aa n Machine ID Q Apply Machine Group lt All Groups gt View lt No View gt Goto
96. ervereinstellungen nicht ausf hren Der Worry Free Business Security Standard oder Worry Free Business Security Advanced Server hat ein Server Update durchgef hrt jedoch wurden dabei die meisten zugeh rigen CSAs nicht aktualisiert Daher wird weiterhin Alarmstufe Rot an Remote Manager gesendet Es kann einige Zeit dauern bis die meisten CSAs aktualisiert sind H ufig gestellte Fragen zu Hosted Email Security Warum werden die aktuellen Daten der letzten drei Stunden nicht auf der Seite Live Status angezeigt Auf dem Hosted Email Security Server werden Daten ber einen Zeitraum von zwei Stunden erfasst Um sicherzustellen dass der Remote Manager Server die Daten vom Hosted Email Security Server integriert hat verz gert sich die Datenerfassung um drei Stunden Warum werden die Funktionen Mit Server synchronisieren und Zur Kundenkonsole wechseln abgeblendet wenn man in der Kundenstruktur mit der rechten Maustaste auf Hosted Email Security klickt Es gibt drei m gliche Ursachen daf r dass Hosted Email Security nicht aktiv ist Hosted Email Security ist noch nicht mit Remote Manager verbunden Der Kunde hat die Verbindung getrennt Siehe Einen Hosted Email Security Kunden mit der Remote Manager Konsole verbinden auf Seite 4 14 Die Kundenansicht muss m glicherweise aktualisiert werden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Warum erhalte ich die Fehlermeldung Ihr Hosted Email Security Kunde hat k
97. es 11 5 Agent Status ist ungew hnlich ueneneenensenensensenensensenensanen 11 5 Agent funktioniert unter Verwendung einer vorhandenen GUID nicht ordnungsgem nach uensensesensensesensensenensensnsenennensnnennennnne 11 6 Fehlerbehebung fit den Agent 11 6 Probleme mit dem Agent s ccccissssssecessssesosscsesesessesesesnssasesnssatecuthesesniers 11 6 Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden 11 8 Die Registrierung beim externen Server ist fehlgeschlagen 11 9 Verbindungsprobleme mit Hosted Email Secutity een 11 10 Bekannte Probleme mit dem Server usnesnssenenensenenensenenensunennnennns 11 11 Inkonsistente Statussymbole uueeeenesennenenennenenensanenenn 11 11 Spam Daten inkonsistent mit Worry Free Business Security Standard oder Advanced isinisisi 11 11 Falscher Benutzername in der Worry Free Business Security Services Konsole asiishi een 11 12 Inkonsistente Lizenzinfo in der Worry Free Business Security Services Konsole swvisassiscsseesnsssessissaiseratsisnsssapsstar est ainisvgsvetansshstaans 11 12 Gleichzeitige Anmeldungen von zwei Registerkarten Fenstern desselben Browsers sind nicht zul ssig 11 12 ltere Berichte werden automatisch gel scht n eeee 11 13 Ein abgelaufenes Worry Free Business Security Services Konto kann nicht verwaltet werden iscsi ccssssssscsesscsosesessesesesscsetessisessinsaiecsseapects 11 13 Unterbrochene ConnectWise Verbindung occ 11 13 Bekannte P
98. feld aus und geben Sie andere damit verbundene Informationen an Die Seite Technischer Support wird f r das Produkt angezeigt 3 Mit dem Feld Support durchsuchen k nnen Sie nach verf gbaren L sungen suchen 4 Wenn keine L sung gefunden werden konnte klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Supportanfrage erstellen und geben Sie alle relevanten Details ein Sie k nnen auch hier eine Supportanfrage erstellen http esupport trendmicro com srf srfmain aspx Das Problem wird von einem Support Mitarbeiter von Trend Micro untersucht der innerhalb von 24 Stunden oder weniger auf Ihre Anfrage reagiert Enzyklop die der Bedrohungen Die meiste Malware besteht heutzutage aus komplexen Bedrohungen zwei oder mehr miteinander kombinierte Technologien um Computer Sicherheitsprotokolle zu umgehen Trend Micro bek mpft diese komplexe Malware mit Produkten die eine Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch benutzerdefinierte Schutzstrategie erstellen In der Enzyklop die der Bedrohungen wird eine umfassende Liste mit Namen und Symptomen f r verschiedene komplexe Bedrohungen einschlie lich bekannter Malware Spam b sartiger URLs und bekannten Sicherheitsl cken zur Verf gung gestellt Gehen Sie zu http www trendmicro com vinfo de virusencyclo default asp um weitere Informationen ber Folgendes zu erhalten Malware und b sartige mobile Codes die zum jeweiligen Zeitpunkt aktiv oder im Umla
99. ffe in der letzten Stunde amp Das Symbol wird nicht verwendet um diese Details anzuzeigen Smart Scan Trend Micro Worry Free Business Security verwendet eine neue Technologie mit dem Namen Smart Scan Fr her verwendeten Worry Free Business Security Services Clients nur die herk mmliche Suche wobei jeder Client suchrelevante Komponenten herunterladen musste um eine Suche auszuf hren Beim Prozess mit Smart Scan verwendet der Client stattdessen die Pattern Datei die sich auf dem Smart Scan Server befindet Es werden nur die Ressourcen des Smart Protection Server f r das Durchsuchen von Dateien verwendet Ereignisse verwalten Hinweis Die Smart Protection Technologie wird von Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Versionen 6 x und h her und nur von Worry Free Business Security Services 3 x und h her verwendet TABELLE 9 10 Statussymbole zur Speichernutzung STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Der Smart Protection Service wurde auf einem Worry Free Business Security Agent unterbrochen Der Smart Protection Service wurde auf einem Worry Free Business Security Agent unterbrochen Wenn der Smart Protection Service nicht ausgef hrt wird warten Sie 30 Minuten damit der Agent gen gend Zeit f r die Synchronisierung mit dem Global Scan Server hat Wenn der Agent immer noch keine Verbindung zum Global Scan Server aufbaut berpr fen Sie die Inter
100. g gesendet Hinweis Wenn die E Mail Adresse ung ltig ist klicken Sie auf den Link Licensing Management Platform oder auf die Schaltfl che Mein Konto um zur Seite mit den Profileinstellungen zu wechseln und die Einstellungen f r das Profil zu ndern Zus tzliche Empf nger Sie k nnen zus tzliche E Mail Empf nger f r kundenspezifische Ereignisse festlegen Weitere Informationen zum Konfigurieren von Benachrichtigungen finden Sie unter Benachrichtigungen konfigurieren auf Seite 8 2 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Worry Free Business Security Services Status und Daten Updates Um Worry Free Business Security Services Einstellungen und Daten sowie den Status anzuzeigen klicken Sie auf Kunden gt Kundenname gt Produkt gt WFBS SVC Die Worry Free Business Security Services Informationen werden einmal pro Tag aktualisiert Dazu z hlen Alle Informationen unter Sicherheitseinstellungen Das Ablaufdatumauf der Registerkarte Lizenzinfo dies ist das Ablaufdatum f r den Worry Free Business Security Services Aktivierungscode 4 Hinweis Die Aktualisierung der Remote Manager Web Konsole mit neuen Worry Free Business Security Services Daten kann bis zu drei Stunden dauern Je nach Ihrem Lizenzmechanismus k nnen andere Optionen angezeigt werden Kapitel 4 Infrastruktur einrichten Dieser Abschnitt enth lt die folgenden Themen berblick ber die Installation der I
101. gen zu diesem oder einem anderen Dokument von Trend Micro wenden Sie sich bitte an docs trendmicro com Bewerten Sie diese Dokumentation auf der folgenden Website http www trendmicro com download documentation rating asp Inhaltsverzeichnis Vorwort NM OL WOE see u E N IE EINIGER vii Info ber Trend Mito sisanne viii Zielpublikum unuesasse seen viii TextkonventoNE Menia N S viii Kapitel 1 Einf hrung Trend Micro Remote Manager wsiiciisiasisissssssssssessssssssssesstssstsetssssersstntins snensinn 1 2 FPuakioneisaren n a a E A 1 4 Integrierte Plattform seresa nna ERA 1 5 Dashboard Wide Cts is 225 sis davsdshcansdsicsannadsshnsaeietnceacesadesetacdasatiadeseateieas 1 5 Anpassbare Einstellungen f r neue Konten wees 1 5 Bedrohungsstatus Systetnstatus vissssissersssssessctesstesdisetonssbedonshset nase dstatedtesstedess stenigsstarsgosstedss Tizenzstatus nase nenne ana suununnnmerieten Netzwerkverwaltung na Berichten E A E er Terre Integration in Tools von Drittanbietern bermittlung von Feedback Unterst tzte Produkte een Worry Free Business Security Suite Hosted Email SECUN anoa una R SE CloudBdses thesen a InterScan Web Security as a Service Tools von Drittanbietern unnseeseeeesensesesneneenennnnnnnenenenennenennennnnnnnn Globale Infrastruktur sinisisid nie 1 26 Wichtige Begriffe sssaaa 1 28 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Kapitel 2 Erste Schritte Browser
102. ger Server Servers ber diese Situation normal geschlossen Ein Agent informiert ist Nehmen Sie wenn befindet sich in der Regel in n tig Kontakt mit dem diesem Status wenn ein Administrator des verwalteten Benutzer den Agent Dienst Servers auf heruntergefahren hat oder der verwaltete Server heruntergefahren wurde Unbekannt Der Agent wird nicht Entfernen Sie den Agent und ordnungsgem ausgef hrt weisen Sie den Administrator des verwalteten Servers an den Agent neu zu installieren Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter falls das Problem weiterhin besteht Plug in Fehler Die Konsole hat Fehler in der Entfernen Sie den Agent und Plug in Komponente des Agent Dienstes entdeckt weisen Sie den Administrator des verwalteten Servers an den Agent neu zu installieren Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter falls das Problem weiterhin besteht Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch STATUS BESCHREIBUNG L sung Nicht registriert Der Agent ist nicht beim Remote Manager Server registriert M glicherweise wurde der Agent nicht installiert oder kann nicht erfolgreich mit dem Remote Manager Server kommunizieren Wenden Sie sich an den Administrator des verwalteten Servers Versionskonflikt Die Versionen einiger der folgenden Komponenten sind nicht kompatibel Agent Remote Manager Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security
103. gt die neuesten Informationen ber Cloud Edge an Hinweis Um detailliertere nderungen vorzunehmen rufen Sie die Cloud Edge Konsole auf InterScan Web Security as a Service Zeigt die neuesten Informationen ber InterScan Web Security as a Service an Die Web Konsole verstehen Hinweis Um detailliertere nderungen vorzunehmen rufen Sie die InterScan Web Security as a Service Konsole auf Verwaltete Produkte anzeigen Um verwaltete Produkte anzuzeigen klicken Sie auf Kunden gt Kundenname gt Produkte Registerkarte Auf der Registerkarte werden in einer Strukturansicht die verwalteten Produkte der Kunden im linken Fensterbereich und ausf hrliche Informationen Einstellungen und Steuerungsm glichkeiten im rechten Fensterbereich angezeigt Weitere Informationen ber Hosted Email Security Worry Free Business Security alle Cloud Edge und InterScan Web Security as a Service finden Sie in der jeweiligen Dokumentation unter http docs trendmicro com de de home aspx Kunden Auf der Seite Kunden werden die Kunden und deren Produkte die von Ihnen verwaltet werden angezeigt Standardm ig werden alle Kunden in einer Tabellenansicht angezeigt Klicken Sie auf den Firmennamen um deren Produkte in einer Strukturansicht im linken Fensterbereich und ausf hrliche Informationen Einstellungen und Steuerungsm glichkeiten im rechten Fensterbereich anzuzeigen Hinweis Weitere Informationen ber Hos
104. ichte anzeigen Ein Bericht muss mindestens einmal erstellt worden sein um ihn anzeigen zu k nnen Gehen Sie zu Berichte gt Berichtsname gt Berichtdateien Registerkarte gt Datei unter Ansicht Weitere Informationen finden Sie unter berblick ber Berichte anf Seite 10 2 Berichte bearbeiten Gehen Sie zu Berichte gt Berichtsname Weitere Informationen finden Sie unter Berichtvorlagen erstellen auf Seite 10 3 Berichte herunterladen und versenden Sie k nnen Berichte herunterladen und an Empf nger versenden Die Liste der Empf nger wird festgelegt wenn der Bericht erstellt wird kann aber sp ter ge ndert werden Prozedur 1 Gehen Sie zu Berichte gt Element oder Anzahl der Elemente unter Berichtdateien gt Bericht unter Ansicht 2 Wahlen Sie die Berichte aus die Sie versenden oder herunterladen m chten 3 Klicken Sie auf Send Senden oder Download Weitere Informationen finden Sie unter Berichte abonnieren auf Seite 10 8 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Berichte abonnieren Prozedur 1 Gehen Sie zu Berichte gt Berichtsname gt Zielpublikum Registerkarte gt Ziel hinzuf gen 2 Wahlen Sie den Kundenbericht aus Hinweis Die Liste der E Mail Empf nger wird beim Erstellen von Berichten anhand der Kontaktdaten generiert 3 ndern Sie die Betreffzeile nach Bedarf 4 Klicken Sie auf Speichern B TREND Kapitel 11
105. ie die GUID oder den Autorisierungsschl ssel Weitere Informationen finden Sie unter Produkte Services hinzuf gen auf Seite 5 9 2 Melden Sie sich beim Worry Free Business Security Services Konto des Kunden an 3 Gehen Sie zu Administration gt Trend Micro Remote Manager 4 Geben Sie den Autorisierungsschl ssel ein und klicken Sie auf Verbinden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Einen Worry Free Business Security Services Kunden von der Remote Manager Web Konsole trennen So trennen Sie Worry Free Business Security Services von der Remote Manager Web Konsole Wenn das Konto in die Licensing Management Platform integriert wurde kann der Reseller das Leistungspaket aus der Licensing Management Platform Web Konsole l schen Sobald das Leistungspaket gel scht wurde wird der Kunde von der Remote Manager Web Konsole getrennt Bei anderen Konten kann der Kunde den Remote Manager Bildschirm in der Worry Free Business Security Services Web Konsole ffnen und auf Trennen klicken Der Kunde wird dann in der Worry Free Business Security Services Konsole benachrichtigt Hosted Email Security registrieren In diesem Abschnitt erfahren Sie wie Sie eine Verbindung der Hosted Email Security ber Trend Micro Remote Manager herstellen bzw trennen k nnen Einen Hosted Email Security Kunden mit der Remote Manager Web Konsole verbinden Um Hosted Email Security ber die Trend Micro Remote Manager Web
106. ie einen Server oder Desktopcomputer in der Netzwerkansicht ausw hlen zeigt Trend Micro Remote Manager Informationen ber den Endpunkt an Die angezeigten Informationen unterscheiden sich je nachdem ob es sich bei diesem Endpunkt um einen Server Desktop oder einen Exchange Server handelt Um diese Informationen anzuzeigen wechseln Sie zu Kunden gt Kundenname gt Produkt gt Gruppe gt Ger te rechter Fensterbereich In Remote Manager werden die folgenden Informationen angezeigt Kunden gt Trend Micro_RM Produkte Lizenzen Unternehmensprofil Kontaktdaten Benachrichtigung ConnectWise Hinzuf gen Ger te Sicherheitseinstellungen 4 a 3 Name a IP Adresse Status Viren Engine Viren Pattern Plattformversion S HES_HES A WFBS A_BS_WIN PCGBA Online Windows 7 Service Pack 1 6 1 76 fl Servers default 0 anen Online Windows 7Service Pack 1 6 1 761 I E Desktops default 3 nn Online Windows 7 Service Pack 1 6 1 76 gt KG WFBS SVC_ttt s m i Eintrage 1 3 3 Seite 1 1 gt 25 m pro Seite ABBILDUNG 3 6 Endpunkt Status Name IP Adresse Status Viren Engine Viren Pattern Plattformversion Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Worry Free Business Security Befehle Mit Worry Free Business Security Standard und Advanced Befehlen k nnen Sie wichtige Sicherheitsaspekte verwalten Hierzu zahlen z B das Verteilen von Sicherheitskomponente
107. iert wurden k nnen Sie diese Konten mit dem aktuellen Konto zusammenf hren Prozedur 1 Melden Sie sich bei einem Remote Manager Konto an das in die Licensing Management Platform migriert wurde Das Fenster Dashboard wird angezeigt Licensing Management Platform Willkommen betal Abmelden Konto bearbeiten Weiteres Konto zusammenf hren Feedback Hilfe 2 Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Anmeldenamen und klicken Sie auf Weiteres Konto zusammenf hren gt Weiter Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch A Warnung Wenn Sie ein Konto mit dem aktuellen Konto zusammenf hren werden alle Daten des anderes Kontos verschoben Wenn Sie beispielsweise derzeit als admin1 angemeldet sind und Sie das Konto admin2 mit dem Kontoadmin1 zusammenf hren werden alle Daten von admin2 aus dem Konto admin2 gel scht Diese Daten werden mit dem Konto admin1 zusammengef hrt Sie k nnen das Konto admin2 zwar weiterhin ffnen es befinden sich jedoch s mtliche Daten im Konto adminl 3 Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Kontos an das Sie mit dem aktuellen Konto zusammenf hren m chten 4 Klicken Sie auf Zusammenf hrung Warten Sie einen Moment bis die Zusammenf hrung der Daten abgeschlossen ist N chste Ma nahme Nach der Migration des Kontos wird beim Hinzuf gen eines neuen Kunden immer Folgendes angezeigt Neuer Kunde Kundentyp ausw hlen Mi
108. ignisse aufgetreten sind Die unten stehende Tabelle zeigt m gliche Ausbruchsschutz Statussymbole an TABELLE 9 1 Symbole fiir den Ausbruchsschutzstatus STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG TrendLabs hat Alarmstufe Gelb ausgel st amp TrendLabs hat Alarmstufe Rot ausgel st Alarmstatus Informationen ber den Alarmstatus werden bei Alarmstufe Rot oder Gelb angezeigt Aktivieren Sie den Ausbruchsschutz damit vorbeugende Ma nahmen automatisch durchgef hrt werden und das Netzwerk gesch tzt ist solange noch kein Pattern Update verf gbar ist Anf llige Computer Anfallige Computer sind Computer die noch keine Patches f r bekannte Software Sicherheitsl cken haben Informieren Sie den Administrator der betroffenen Dom ne ber die Namen der anf lligen Computer und die Sicherheitsl cken Um diese Informationen zu erhalten klicken Sie auf die Zahl der anf lligen Computer F hren Sie eine Suche zur Schwachstellenbewertung durch um sicherzustellen dass die Liste der betroffenen Computer auf dem aktuellen Stand ist Weitere Informationen finden Sie unter Worry Free Business Security Befehle auf Seite 3 34 Zu s ubernde Computer Zu s ubernde Computer sind Computer auf denen sich Viren oder Malware befinden die der Sicherheits Client nicht entfernen l schen oder in Quarant ne verschieben konnte Auf einem infizierten Computer wird gew hnlich eine Kopie des Virus oder der Malware ausgef hrt der die den C
109. igt an f r wie viele Ereignisse Aktionen erforderlich sind Neuer Kunde Klicken Sie auf diese Schaltfl che um einen neuen Kunden hinzuzuf gen Suchleiste Geben Sie Kundeninformationen an um einen spezifischen Kunden schnell auffinden zu k nnen e Auslastung exportieren Klicken Sie auf diese Schaltfl che um ein Dokument zu exportieren in dem Ihre genutzten Lizenzen angegeben sind Feedback Klicken Sie auf diese Schaltfl che um wertvolles Feedback an Trend Micro zu senden in Bezug auf Ihre Verwendung des Produkts und welche Funktionen aus Ihrer Sicht erg nzt werden sollten oder wie aktuelle Funktionen noch verbessert werden k nnen e Hilfe Die Web Konsole verstehen Anleitungsvideos und bew hrte Methoden Es wird eine Seite ge ffnet auf der Sie die Anleitungsvideos anschen k nnen und auf der Sie einen Link zu bew hrte Methoden finden Inhalt und Index ffnet die Trend Micro Remote Manager Online Hilfe Benutzerhandbuch Das Benutzerhandbuch kann heruntergeladen oder im PDF Format angezeigt werden Support Zeigt die Trend Micro Webseite Support an auf der Sie eine Anfrage an das Support Team von Trend Micro stellen k nnen und Antworten auf h ufig gestellte Fragen zu den Produkten von Trend Micro finden Info Gibt einen berblick zum Produkt an und enth lt Anweisungen zur berpr fung der Versionsdetails der Komponenten Neues Verkn pfung zu der Seite auf der Sie ber die neuen Fu
110. ils des Netzwerkvirenstatus u eaeenenenesensenensensenensensenensensenennnnenn 9 11 Details des Web Reputation Status ueesnensensnsensenensensenennenennenenn 9 12 Details des Verhaltens berwachungsstatus oo 9 13 Details des URL Filter Status esesesensensesensensesensnnensenennensenennnen 9 13 Det ils der Ger testeuefung sicsansnennontreniennnnrininui 9 14 SHALES Cant ira aa REN R A EAN 9 14 Komponenten pdate un din 9 15 SPEIChernutzung erinenenni nn ann RaR RERE 9 16 Kapitel 10 Berichte berblick ber Berichte 10 2 Berichte erstellen wees wee 10 3 Be chtvofl gen erstellen sasssa 10 3 Berichte anzeigen sun 10 7 Berichte bearbeiten a euer anA S 10 7 Berichte herunterladen und versenden uunsensesnensnnnenennenenensenanenn 10 7 Betichte abonnieren cssesessesssevssessesessatesasaacasecas eaveiessaesgendsaatacazaszasabea tavesieed 10 8 Inhaltsverzeichnis Kapitel 11 Fehlerbehebung und bekannte Probleme Fehlerbehebung in der Trend Micro Remote Manager Web Konsole 11 2 Zugriffsprobleme cciscssinssissiasssresasnsessnsesesscbosnscazesetessssesessssasasesenesssestess 11 2 Dom nenansicht nach Installation des Agents nicht sichtbar 11 2 Knoten in Struktur kann nicht erweitert werden wees 11 3 Seite kann nicht angezeigt werden ennesenesensesensensenensensnnenennennnnenn 11 4 Fehlerhafte Informationen auf dem Dashboard o cee 11 4 Es k nnen keine Befehle bermittelt werden wees te
111. indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Task Leistensymbol klicken und Dienst starten w hlen Komponenten konnten nicht geladen werden Der Agent muss eventuell neu gestartet werden Beim Laden einiger Agent Komponenten sind Probleme aufgetreten L sung Versuchen Sie zuerst den Agent Dienst neu zu starten indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Task Leistensymbol klicken und Dienst neu starten oder Dienst starten w hlen Wenn dies nicht funktioniert deinstallieren Sie den Agent und installieren Sie ihn neu Stellen Sie sicher dass Sie die gleiche GUID verwenden Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden Wenn Sie auf die Schaltfl che Verbindung testen im Trend Micro Remote Manager Agent Konfigurationstool klicken und Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden Di Einstellungen sind Fehlerbehebung und bekannte Probleme m glicherweise ung ltig Geben Sie g ltige Einstellungen ein und versuchen Si s erneut angezeigt wird L sung Versuchen Sie es mit einer der folgenden Abhilfen Der verwaltete Server kann sich nicht mit dem Internet verbinden Stellen Sie sicher dass Worry Free Business Security Advanced Zugriff auf das Internet hat Der FQDN von der Adresse des Remote Manager Kommunikationsservers ist ung ltig Verwenden Sie den FQDN f r Ihre Region s Asiatisch pazifischer Raum rm apaca trendmicro com s Europa und
112. ine der oben genannten Aktionen durchf hren muss der Agent deinstalliert werden um vorhandene Daten auf dem Remote Manager Server zu l schen Der Agent kann sonst mit einer vorhandenen GUID nicht ordnungsgem ausgef hrt werden Fehlerbehebung f r den Agent Probleme mit dem Agent Wenn Sie die Maus ber das Task Leistensymbol bewegen wird in einer Statusmeldung angezeigt ob der Agent ordnungsgem funktioniert oder nicht Fehlerbehebung und bekannte Probleme TABELLE 11 1 Statusmeldungen des Agent Taskleistensymbols NACHRICHT BESCHREIBUNG Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten berpr fen Sie das System oder starten Sie den Agent neu Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten Uberpriifen Sie das System oder starten Sie den Agent neu Unerwartete Fehler in der Regel Systemfehler verhindern die ordnungsgem e Ausf hrung des Agents L sung berpr fen Sie ob auf dem verwalteten Server gen gend Speicherplatz zur Verf gung steht oder ob andere Systemprobleme bestehen Die Registrierung beim externen Server ist fehlgeschlagen Die eingegebene GUID ist m glicherweise ung ltig oder es gibt ein Netzwerkproblem L sung Hierf r kann es zwei Ursachen geben Pr fen Sie ob Sie die richtige GUID verwendet haben berpr fen Sie mit Hilfe der Agent GUID auf Seite 4 8 welche GUID f r die Remote Manager Web Konsole verwendet werden soll und berpr fen Sie unter Die Regi
113. iskomponenten des Dashboards Die Widgets stellen spezifische Informationen zu verschiedenen sicherheits oder lizenzbezogenen Ereignissen bereit Mit einigen Widgets k nnen spezifische Aufgaben ausgef hrt werden Die Informationen die von einem Widget angezeigt werden stammen von Worry Free Business Security Server und Clients Worry Free Business Security Services Server e Hosted Email Security Services Cloud Edge Servern und Clients Registerkartenaufgaben In der folgenden Tabelle sind alle registerkartenbezogenen Aufgaben aufgelistet Task SCHRITTE Registerkarte Klicken Sie oben im Fenster Zusammenfassung auf das hinzuf gen Plus Symbol Das Fenster Neue Registerkarte wird angezeigt Registerkarteneinstellu Klicken Sie auf Registerkarteneinstellungen Ein Fenster ngen bearbeiten das dem Fenster Neue Registerkarte hnelt wird ge ffnet in dem Sie die Einstellungen bearbeiten k nnen Bildschirmpr sentation Klicken Sie auf Bildschirmpr sentation mit Registerkarte mit Registerkarte wiedergeben Die Informationen in den ausgew hlten wiedergeben Registerkarten ndern sich hnlich wie bei einer Diaschau Registerkarte ndern Sie mit Drag amp Drop die Position einer Registerkarte verschieben Die Web Konsole verstehen Task SCHRITTE Registerkarte l schen Klicken Sie auf das Symbol L schen FH neben dem Registerkartentitel Durch das L schen einer Registerk
114. itseinstellungen Sowohl die Einstellung Im B ro als auch die Einstellung Nicht im B ro k nnen angezeigt werden gilt nur f r Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Einstellungen werden im Listenfeld Einstellungen festgelegt Einstellungen f r Nicht im B ro sind nur relevant wenn Location Awareness aktiviert ist F r weitere Informationen siche Meniileiste auf Seite 3 32 und Worry Free Business Security Befehle auf Seite 3 34 Location Awareness Mit Location Awareness gilt nur f r Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced k nnen Administratoren Sicherheitseinstellungen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch gem der Art der Verbindung des Clients mit dem Netzwerk steuern Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced erkennt automatisch den Standort des Clients und steuert auf welche Websites der Benutzer zugreifen darf Die Einschr nkungen gelten je nach Standort Worry Free Business Security stuft Clients wie folgt ein Normale Clients Computer die sich an einem festen Standort befinden und ber eine st ndige Netzwerkverbindung zum Security Server verf gen e Roaming Clients Computer die nicht ber eine st ndige Netzwerkverbindung zum Security Server verf gen z B Laptops Auch die Client Server Security Agents dieser Computer bieten Schutz vor Viren ihr Status wird je
115. l Adtesse hinzu 4 Klicken Sie auf Speichern 5 Navigieren Sie zu Customers Kunden gt All Customers on the tree Alle Kunden in der Struktur gt Kunde gt Notifications tab Benachrichtigungen Registerkarte Infrastruktur einrichten Kunden gt Trend Micro Produkte Lizenzen Unternehmensprofil Kontaktdaten Benachrichtigung Connectwise Ereignisse Standard Einstellungen f r Echtzeitbenachrichtigung verwenden Benutzerdefinierte Einstellungen verwenden Alle Lizenzereignisse Ereignis E Mail E Mail Zeitintervall Alarmschwellenwert Sau Einmal alle zwei F L uft in K rze ab v Wochen Lizenz die in 28 Tagen abl uft Abgelaufen Nach Ereignis _ Zugeordnete berschreitungen Uberschrittene Zuordnung v Nach Ereignis 100 B Worry Free Business Security Services Ereignis E Mail Bedrohung v System E Worry Free Business Security Ereignis E Mail Bedrohung v System v E Coud Edge u o E 5 Ereignis E Mail Alarmschwellenwert berschrittene Internet Bedrohungen entdeckt 7 Uberschreitungen bei Internet Bedrohungen 1 1 300 Empf nger Hinweis Um Benachrichtigungen empfangen zu k nnen m ssen Sie die Integration mit Tools von Drittanbietern aktivieren Klicken Sie dazu auf Administration gt Integration anderer Anbieter konfigurieren F r ConnectWise m ssen Sie
116. leiste k nnen Sie auf folgende Elemente klicken ft Home igh Kunden la Berichte rite Administration S Mein Konto Home Sie werden zur Startseite geleitet auf der das Dashboard und im rechten Bereich die Widgets angezeigt werden Kunden Zeigt die Liste der Kunden an in der Sie Kunden hinzuf gen k nnen oder nderungen an den Kundeneinstellungen oder konfigurationen vornehmen k nnen Berichte Zeigt die Berichte an sowie die neuen Berichte die hinzugef gt werden k nnen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Administration Auf dieser Seite k nnen Sie die Einstellungen f r Benachrichtigungen oder die Web Konsole und die Standardeinstellungsvorlagen ndern oder die Integration mit Tools anderer Anbieter konfigurieren Mein Konto Wird nur angezeigt wenn Ihr Konto nicht in die Licensing Management Platform integriert ist Mein Konto Auf dieser Seite werden Ihre Kontoeinstellungen angezeigt Die Seite erscheint jedoch nur wenn Sie Ihr Konto nicht mit der Licensing Management Platform integriert haben a Mein Konto Home Vollst ndiger Name ig Kunden E Mail i Be Firmenname Berichte Adresse 2 o Postleitzahl Administration Telefon 8 Mobiltelefon Mein Konto IM Unternehmensbeschreibung Zus tzliche Hinweise Die Web Konsole verstehen Das Dashboard verstehen Dieser Abschnitt enthalt Informationen zu Registerkarten Widgets und dem Dashb
117. licherweise Virenschutz und Anti Spam Statussymbole an die mit der angezeigten Anzahl von Viren und Spam Vorf llen nicht bereinstimmen Direkt nach der Registrierung beim Server bermittelt der Agent den aktuellen Virenschutz und Anti Spam Status von Worry Free Business Security alle aber nicht die Verlaufsdaten auf denen dieser Status beruht Daher kann beispielsweise ein rotes Statussymbol ohne Vorf lle angezeigt werden L sung Remote Manager zeigt das korrekte Symbol und die korrekten Daten an sobald Worry Free Business Security alle einen Vorfall entdeckt Spam Daten inkonsistent mit Worry Free Business Security Standard oder Advanced Die Spam Daten bei Worry Free Business Security Standard oder Worry Free Business Security Advanced und Remote Manager k nnen unterschiedlich sein wenn sich die Server der beiden Systeme in verschiedenen Zeitzonen befinden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch L sung Spam Vorf lle in der Remote Manager Web Konsole und Berichte k nnen je nach Zeitunterschied zwischen den Servern ein fr heres oder sp teres Datum aufweisen Falscher Benutzername in der Worry Free Business Security Services Konsole Nach dem Anmelden bei Worry Free Business Security Services ber die Remote Manager Web Konsole wird auf der Worry Free Business Security Services Konsole der Name des Resellers und nicht der Name des Worry Free Business Security Services Kunden angezeigt L s
118. ll ihrer Kunden jederzeit und von jeder Stelle aus zu uberwachen und zu verwalten Textkonventionen Im Remote Manager Benutzerhandbuch werden die folgenden Konventionen verwendet Vorwort TABELLE 1 Textkonventionen Navigation gt pfad KONVENTION BESCHREIBUNG NUR Akronyme Abk rzungen und die Namen bestimmter GROSSBUCHSTABEN Befehle sowie Tasten auf der Tastatur Fettdruck Men s und Men befehle Schaltfl chen Registerkarten und Optionen Navigationspfad f r den Zugriff auf ein bestimmtes Fenster So bedeutet zum Beispiel Datei gt Speichern Klicken Sie in der Benutzeroberfl che auf Datei und dann auf Speichern Hinweis Konfigurationshinweise Q Tipp Empfehlungen oder Anregungen Y Warnung Kritische Aktionen und Konfigurationsoptionen B TREND Kapitel 1 Einfuhrung Dieser Abschnitt enthalt die folgenden Themen Trend Micro Remote Manager auf Seite 1 2 Funktionen auf Seite 1 4 Unterst tzte Produkte auf Seite 1 9 Neues auf Seite 1 22 Globale Infrastruktur auf Seite 1 26 Wichtige Begriffe auf Seite 1 28 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Trend Micro Remote Manager Trend Micro Remote Manager ist eine leistungsstarke Konsole die parallel mit der Trend MicroLicensing Management Platform zusammenarbeitet um verwaltete Sicherheitsservices f r mittelst ndische Unternehme
119. ls anzuzeigen Ereignisse verwalten Details des Verhaltensuberwachungsstatus Die Verhaltens berwachung berwacht ob ein Client versucht das Betriebssystem und andere Programme zu ndern Wenn ein Client Server Security Agent auf Computern die von Worry Free Business Security alle verwaltet werden einen solchen Versuch entdeckt wird der Benutzer vom Security Agent ber die nderung benachrichtigt Der Benutzer hat die M glichkeit die Anfrage zuzulassen oder zu sperren Worry Free Business Security alle Administrators oder Benutzer k nnen Ausschlusslisten erstellen um bestimmte Programme trotz Versto gegen eine berwachte nderung auszuf hren oder bestimmte Programme vollst ndig zu sperren bersteigt die Anzahl der Verst e den Schwellenwert ndert sich das Statussymbol und die Anzahl der Vorf lle wird auf dem Dashboard und im Fenster Ereignisverwaltung angezeigt TABELLE 9 7 Web Reputation Statussymbole STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Die Clients melden zahlreiche oder h ufige URL Verst e Innerhalb einer Stunde wurden mehr als 200 Verst e gefunden Worry Free Business Security alle Standard Administratoren k nnen den Grenzwert auf dem verwalteten Server ndern Das Einstundenintervall ist der 60 Minuten Zeitraum vor dem Bewertungszeitpunkt amp Das Symbol wird nicht verwendet um diese Details anzuzeigen Details des URL Filter Status Das URL Filter M
120. mote Manager Web Konsole muss die GUID oder der Autorisierungsschl ssel eingegeben werden damit das Produkt bei Remote Manager registriert werden kann Infrastruktur einrichten Die GUID oder der Autorisierungsschl ssel f r die Produkte Services eines Kunden sind immer erh ltlich ber Kunden gt Alle Kunden in der Struktur gt Kunde gt TMRM Agent Registerkarte Kunden gt Trend Micro Produkte Lizenzen Unternehmensprofil Kontaktdaten Benachrichtigung ConnectWise gt Hinzuf gen Ereignisse Gruppen Dom neneinstellungen Verwalteter Server TMRM Agent 4 Alle Produkte 6 gt s WFBS A_BS_20140313_W e eo Status Online gt x WFBS A_KKVM_KKVM PCe Firmenname KKVM PC gt s amp WFBS A_BS_WIN PCGBA om WFBS_bs se Registriert am 02 Apr 2014 02 12 48 gt SS WFBS SVC_BSS_20140314 a Letztes Update WFBS SVC_aaa etztes Pda e 15 Apr 2014 09 07 25 Agent Version 3 5 0 1033 Verwaltetes Produkt Worry Free Business Security Advanced 9 0 Version des verwalteten Produkts 9 0 ABBILDUNG 4 3 Die Agent GUID oder der Autorisierungsschl ssel sind immer verf gbar Worry Free Business Security Standard und Advanced Remote ManagerAgent GUID 1A2B3C4567D8 E1FGHI23 J456 78K9 1123 Agent Installation f r Worry Free Business Security 6 0 und h her Es gibt verschiedene M glichkeiten um den Trend Micro Remote Manager Agent auf dem Server mit Worry Free Business Security Stan
121. n das Durchsuchen von Computern nach Viren und bekannten Schwachstellen und Upgrades verwalteter Server 4 Hinweis Die Befehle in diesem Abschnitt stehen nur f r Worry Free Business Security Standard und Advanced zur Verf gung Bei Worry Free Business Security Services und Hosted Email Security m ssen Sie sich bei der Web Konsole dieser Produkte anmelden Die unten stehenden Tabellen enthalten die Worry Free Business Security Standard und Advanced Befehle und deren Auswirkungen TABELLE 3 2 Befehle im Men Einstellungen BEFEHL AKTION AUSWIRKUNGEN Manuelle Suche Suche f r gesamte Dom ne oder Gruppe starten oder beenden Erm glicht eine manuelle Suche auf Anforderung Jetzt aktualisieren Verteilt die neuesten Sicherheitskomponenten einschlie lich Scan Engine und Pattern Dateien Erm glicht Komponenten Updates nach Bedarf Echizeit Virenschutz Anti Spyware Echtzeitsuche nach Viren und Spyware auf allen Computern in der Dom ne aktivieren deaktivieren Mit der Echtzeitsuche werden Dateien beim Zugriff automatisch durchsucht Durch die Deaktivierung der Echtzeitsuche ist die Domane gefahrdet POP3 Echtzeitsuche POP3 Echtzeitsuche f r die gesamte Dom ne aktivieren deaktivieren POP3 Mail Scan verf gbar im Trend Micro Anti Spam Symbolleisten Plug in sch tzt Computer in Echtzeit vor Sicherheitsrisiken und Spam in POP3 E Mails Die
122. n installieren konfigurieren oder warten zu m ssen Sicherheitsexperten von Trend Micro verwalten und aktualisieren den Service fortlaufend f r Sie Hinweis Weitere Informationen ber Worry Free Business Security Standard Worry Free Business Security Advanced und Worry Free Business Security Services finden Sie in der Dokumentation unter http docs trendmicro com de de home aspx Trend Micro Remote Manager berwacht und verwaltet die durch Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced gesch tzten Netzwerke indem er mit einem Agent kommuniziert der auf Worry Free Business Security Einf hrung Standard und Worry Free Business Security Advanced Servern oder Worry Free Business Security Services Servern in den Trend Micro Rechenzentren ausgef hrt wird Hosted Email Security Trend MicroTM Hosted Email Security sperrt Spam Viren Phishing und andere E Mail Bedrohungen bevor sie Ihr Netzwerk erreichen Eine gehostete L sung erfordert weder Installation noch Wartung von Hard oder Software und hilft Ihnen dabei IT Arbeitszeit und Benutzerproduktivit t zur ckzugewinnen Sie verf gen wieder ber mehr Bandbreite mehr Speicherkapazit t auf dem Mail Server und eine h here Prozessorleistung Au erdem verwaltet das weltweite Expertenteam von Trend Micro Hotfixes Patches Updates und Anwendungseinstellungen um die Suchleistung kontinuierlich zu optimieren 4 Hinweis
123. n Sie einen der folgenden Befehle Verwalteten Server aktualisieren L dt Updates f r verwaltete Server herunter und installiert sie Security Agent aktualisieren L dt Agent Updates herunter und installiert sie Agent Details anzeigen Prozedur 1 Navigieren Sie zu Kunden gt Kunde gt Produkte Registerkarte gt WFBS S WFBS A gt Endpunkt Die folgenden Informationen werden angezeigt Status Name Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch GUID Globally Unique Identifier Remote Manager erzeugt diese Zeichenfolge automatisch Wird vom Administrator ben tigt der das Agent Programm installiert IP Adresse Die IP Adresse des Servers auf dem der Agent installiert wird Registriert am e Letztes Update Datum und Uhrzeit des letzten Agent Updates Agent Version Verwaltetes Produkt Das durch den Agent verwaltete Produkt Version des verwalteten Produkts Version des durch den Agent verwalteten Produkts Agents ber den verwalteten Server verwalten Dieser Abschnitt enth lt Informationen zum Verwalten von Agents ber den verwalteten Server Agent Statusmeldungen Auf dem verwalteten Server zeigt der Agent eines der folgenden Task Leistensymbole an TABELLE 6 2 Symbole der Task Leiste SYMBOL BESCHREIBUNG Bp Ein gr nes Symbol zeigt an dass der Agent mit dem Kommunikationsserver von Remote Manager verbunden ist Der Agent wird ordnungsgem au
124. n bereitzustellen Remote Manager erm glicht die berwachung der Integrit t mehrerer verwalteter Netzwerke ber verschiedene verwaltete Produkte und Services Mit Trend Micro Remote Manager k nnen Reseller Administratoren Befehle erteilen um kritische Aspekte der Netzwerksicherheit zu verwalten Remote Manager wird auf Servern in regionalen Trend Micro Datenzentren gehostet Dort k nnen Reseller ein eigenes Konto er ffnen Mit Hilfe von Remote Manager k nnen Reseller au erdem Kundenkonten einrichten Kundennetzwerke berwachen sowie ber die Remote Manager Web Konsole die Sicherheit verwalten Remote Manager berwacht die folgenden Produkte Worry Free Business Security Standard fr her Client Server Suite Versionen 6 x 7 x 8 x 9 0 Worry Free Business Security Advanced fr her Client Server Messaging Suite Versionen 6 x 7 x 8 x 9 0 Worry Free Business Security Services Version 5 0 5 1 5 2 5 3 5 3 SP1 5 6 Hinweis i Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced sowie Worry Free Business Security Services werden an den entsprechenden Stellen mit dem Sammelbegriff Worry Free Business Security alle bezeichnet Trend Micro Hosted Email Security Version 1 x Trend Micro Cloud Edge Version 2 8 Trend Micro InterScan Web Security as a Service Version 2 0 Einf hrung Hinweis i Worry Free Business Security Standard Worry Free Business Secu
125. net Verbindung des Agents Weiteren Support erhalten Sie von Ihrem Support Anbieter Komponenten Update Die folgende Tabelle zeigt die Symbole die auf der Seite Kunde zur Anzeige von Update Problemen verwendet werden TABELLE 9 11 Update Statussymbole STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Achtung Dieses Statussymbol wird unter einer der folgenden Bedingungen angezeigt Das verwaltete Produkt wurde seit ber sieben Tagen nicht mehr aktualisiert Die Verteilungsrate f r Pattern und Engine auf Desktop PCs und Servern betr gt weniger als 90 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG amp Aktion erforderlich Dieses Statussymbol wird unter einer der folgenden Bedingungen angezeigt Das verwaltete Produkt wurde seit ber 14 Tagen nicht mehr aktualisiert Die Verteilungsrate f r Pattern und Engine auf Desktop PCs und Servern betr gt weniger als 70 Mindestens ein Exchange Server ist ohne aktuelle Sicherheitskomponenten Um Update Probleme zu beheben wechseln Sie zu Kunden gt Kunde gt System gt Komponenten Update gt Produkttyp w hlen Sie das Produkt den Service aus und klicken Sie auf L sen Nachdem Sie den verwalteten Server erfolgreich aktualisiert und die aktuellen Komponenten verteilt haben sollten Sie eine manuelle Suche unter dem Men Aktionen durchf hren Die Suche entdeckt Bedrohungen die von veralteten
126. new fitter Surround whole words with for accurate fil E Due Gers Police g Edit Fields O Cail mapping Define User Access O User Peviles O ewe nee ses Aap Last Email Cycle 3 59 50 am 13 Jul 09 Status Success Ass Loung 4 12 Kaseya E Mail Einstellungen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Wenn ein Ereignis ausgel st wird erh lt Kaseya das Ticket aa jar 72 m Mectine Q Apply Machine Group Al Groups gt View No view edit Reset Goto Select Page gt E E show 100 2machines Open Tickets 84 Sort ascending I Automatically submit on field changes SURM Past Due 0 descending Closed Tickets 0 Assignee lt All Assignee gt 7 josed Tickets E Manage Tickets Total Tickets 84 Fields Category lt All Category gt View Summary Status lt All Status gt CreateView eN or Priority lt All Priority gt Delete Archive lt Last 10 Searches gt SLA Type kansae Migrate Tickets Dispatch Tech All Dispatch Tech gt 3 Configure Ticketing All Approval gt Notify Policy Skanu Approval Appl Access Policy elect All EEE T a Unserer a NOCAR Sara EEst Page gt BS WE Change Highlight ignee Policy Due Date Policy r Edt Fields Email Reader Email Mapping ABBILDUNG 4 13 Kaseya Ereignis Ticket Integration von ConnectWise Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen um ConnectWise mit Remote Manager zu integrie
127. nfrastruktur auf Seite 4 2 Produkte hinzuf gen auf Seite 44 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Uberblick iiber die Installation der Infrastruktur Im Allgemeinen beinhaltet die Vorbereitung der Service Infrastruktur die folgenden Schritte f r jeden Produkt Servicetyp Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced 1 Einen neuen Kunden zur Remote Manager Web Konsole hinzuf gen 2 Den Hauptkundenkontakt hinzuf gen 3 F gen Sie mindestens ein Produkt zu diesem Kundenkonto hinzu 4 Den Agent auf dem Server des Kunden installieren 5 Geben Sie die GUID oder den Autorisierungsschliissel im Agent ein Hosted Email Security und Worry Free Business Security Services 1 Einen neuen Kunden zur Remote Manager Web Konsole hinzuf gen 2 Den Hauptkundenkontakt hinzuf gen 3 F gen Sie mindestens einen Dienst zu diesem Kundenkonto hinzu 4 Den Autorisierungsschl ssel auf der Service Konsole des Kunden eingeben InterScan Web Security as a Service IWSaaS 1 Einen neuen Kunden zur Remote Manager Web Konsole hinzuf gen 2 Den IWSaaS Dienst zu diesem Kundenkonto hinzuf gen Infrastruktur einrichten Hinweis Da Ihr IWSaaS Konto bereits mit der Licensing Management Platform verkn pft ist m ssen Sie zur Anmeldung bei IWSaaS keine Anmeldedaten eingeben ConnectWise 1 Verk pfen Sie ConnectWise und f gen Sie die ConnectWise Anmeldedaten in de
128. nge Servern verarbeiteten Nachrichten einen bestimmten Grenzwert erreicht hat Ein Anti Spam Ereignis wird auf dem Dashboard nur dann angezeigt wenn ein oder mehrere Anti Spam Ereignisse aufgetreten sind Die unten stehende Tabelle zeigt m gliche Statussymbole an TABELLE 9 4 Anti Spam Statussymbole STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Achtung Spam Nachrichten umfassen 10 oder mehr der gesamten vom Exchange Server verarbeiteten Nachrichten Client Server Messaging Worry Free Business Security Advanced standardm ig Administratoren k nnen den Grenzwert auf dem verwalteten Server ndern Das Symbol wird nicht verwendet um diese Details anzuzeigen Details des Netzwerkvirenstatus Der Bereich zu Details des Netzwerkvirenstatus enth lt Warnungen vor kritischer Netzwerkvirenaktivit t im Netzwerk In der Ereignisverwaltung wird mit Statussymbolen und Farbcodierungen angezeigt ob die Netzwerkvirenaktivit t in Kundendom nen einen bestimmten Grenzwert erreicht hat Ein Netzwerkvirenereignis wird auf dem Dashboard nur dann angezeigt wenn ein oder mehrere Netzwerkvirenereignisse auftreten Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch TABELLE 9 5 Netzwerkvirenstatussymbole STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Hierbei handelt es sich um eine Warnmeldung Zehn oder mehr Netzwerkvirenvorf lle innerhalb einer Stunde gefunden Worry Free Business Security alle Standard Administratoren k
129. ngern neben der Benachrichtigung Klicken Sie in der E Mail Benachrichtigung auf die Schaltfl che Jetzt verl ngern 2 Geben Sie die nderungen in den Lizenzbedingungen an 3 Klicken Sie auf Absenden B TREND Kapitel 8 Einstellungen verwalten Dieser Abschnitt enthalt die folgenden Themen Benachrichtigungen konfigurieren auf Seite 8 2 Konsoleneinstellungen konfigurieren auf Seite 8 3 Standardeinstellungsvorlagen konfigurieren auf Seite 8 4 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Benachrichtigungen konfigurieren Richten Sie Benachrichtigungen ein falls ein Ereignis auftritt das Ihre Aufmerksamkeit erfordert Diese Benachrichtigungen k nnen entweder per E Mail ber das Widget Benachrichtigungen oder ber eine Drittanbietersoftware erfolgen Prozedur 1 Konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen f r Benachrichtigungen a Klicken Sie auf Administration gt Benachrichtigungen konfigurieren Hinweis In diesem Fenster wird die E Mail Adresse angezeigt an die die E Mail Benachrichtigung gesendet wird Wenn diese falsch ist wechseln Sie zu Mein Konto oder zur Licensing Management Platform Web Konsole und ndern Sie die Einstellungen f r das Profil b W hlen Sie die Sprache aus c Optional Aktivieren oder deaktivieren Sie die t gliche E Mail mit einem Benachrichtigungs berblick Wenn Sie diese Einstellung aktivieren erhalten Sie t glich eine E Mail
130. nktionen informiert werden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Anleitungsvideos und bewahrte Methoden Auf dieser Seite k nnen Sie Folgendes herunterladen bzw ansehen Hilfe gt Anleitungsvideos und bew hrte Methoden Laden Sie den Leitfaden mit bew hrten Methoden herunter oder sehen Sie sich die Videos unten an i OB TREND Remote Manager Welcome Signa ae FETTE TST Ta Lostuoastes Mar 1 ee Threat Spe m i ji H m Device Top 5 Tina Com A An oa 1 Me data avarate int Il 00 26 m 01 10 4 u 4 Dashboard 1 10 oF Informationen zum Dashboard und dessen Verwendung j 2 Widgets 2 05 GF Informationen zu den Widgets und deren Verwendung ji lt 3 Kundenstrukturknoten 1 52 Ba Hier erfahren Sie an welcher Stelle in der Kundenstruktur Sie die gew nschten Kun Leitfaden mit bew hrten Methoden Der technische Support von Trend Micro hat einen Leitfaden mit bew hrten Methoden bereitgestellt der Sie bei der Vorbereitung und Einrichtung Ihrer Infrastruktur unterst tzen soll Die Web Konsole verstehen Anleitungsvideos Auf dieser Seite k nnen Sie vom technischen Support von Trend Micro erstellte Videos zu einer Vielzahl von Artikeln ansehen die das jeweilige Produkt oder dessen Verwendung detailliert veranschaulichen Hauptmen Im Hauptmen werden die Schaltfl chen angezeigt ber die Sie zu Funktionen und Optionen navigieren k nnen ber die Navigations
131. nsensesensensnsenennenennen 6 13 Build Nummer des Agents suchen uuseneenensenensensenensenenenennennen 6 14 ber die Remote Manager Web Konsole u nennesene 6 14 m Ageitos an 6 14 Speicherorte der Agent Protokolle und Konfigurationsdateien 6 15 Das Agent Fehlerprotokoll aktivieren unnnenesensenensensenensensenensenennenenne 6 15 INSENISYENEICHNEHL oppen onn RRE REE E R Ei 6 15 Agents lokal entf rNen serrana aa 6 16 Kapitel 7 Lizenzen verwalten Arbeitsplatzzuordnungen hinzuf gen unsensensesensensenensensenensensenennnnen 7 2 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Lizenzen verl ngern sesers 7 3 Kapitel 8 Einstellungen verwalten Benachrichtigungen konfigurieren nuneneenensenensensenenennsenensenennenennennen 8 2 Konsoleneinstellungen konfigurieren uanenensnensenensensenensenennenennennene 8 3 Standardeinstellungsvorlagen konfigurieren u ueesnsnssnsnsnneenennennnn 8 4 Kapitel 9 Ereignisse verwalten Ereisnisse verwalten an 9 2 Ereisnisseanzeiden 55a deeas sav sysasdadesasacevensassedcaseassssisscassscnstaieivsnvussnnayaesnineds 9 4 Ereisnistypen ses denen 9 5 Details des Ausbruchsschutzstatus asnenesensensesensensesensenensenennennnne 9 5 Details des Antiviren Status nee anbauen 9 7 Details des Anti Spyware Status aeaessssesensensenensensesensensnsensnnenennennenn 9 9 Details des Anti Spam Status nssesensesensensesensensnsensnnensenennenennennennn 9 11 Deta
132. nsere Trend Micro Vertriebspartner telefonisch per Fax oder E Mail Adresse Trend Micro Deutschland GmbH Zeppelinstra e 1 Hallbergmoos Bayern 85399 Deutschland Tel 49 0 811 88990 700 Fax 4981188990799 Internet Adresse www trendmicro de E Mail support trendmicro com Weltweite Support B ros http www trendmicro de ueber uns kontakt index html Dokumentation zu Trend Micro Produkten http docs trendmicro com de de home aspx Probleml sung beschleunigen Zur Verbesserung der Probleml sung sollten Sie folgende Informationen bereithalten Schritte um das Problem nachzuvollziehen Angaben zur Appliance oder zum Netzwerk Marke und Modell des Computers sowie zus tzliche Hardware die an den Endpunkt angeschlossen ist Gr e des Arbeitsspeichers und des freien Festplattenspeichers Version des Betriebssystems und des Service Packs Endpunkt Client Version Hilfe anfordern Seriennummer oder Aktivierungscode Ausf hrliche Beschreibung der Installationsumgebung Genauer Wortlaut eventuell erhaltener Fehlermeldungen Support Portal verwenden ber das Trend Micro Support Portal k nnen Sie rund um die Uhr online auf die aktuellsten Informationen ber allgemeine und ungew hnliche Probleme zugreifen Prozedur 1 Gehen Sie zu http esupport trendmicro com 2 Wahlen Sie ein Produkt oder einen Service im entsprechenden Listen
133. nt Details rechter Fensterbereich gt Details zum TMRM Agent siehe Agent Status auf Seite 6 2 Fehlerbehebung und bekannte Probleme berpr fen Sie den Status des Agents auf dem verwalteten Server siehe Agents ber den verwalteten Server verwalten anf Seite 6 6 Agent Status auf Seite 6 2 und Agent Installation berpr fen auf Seite 4 17 berpr fen Sie ob der Kunde den Agent erneut installiert hat berpr fen Sie ebenfalls ob der Kunde den Agent neu installiert und eine andere oder doppelte GUID verwendet hat Standardm ig sollte der Agent maximal Daten aus den vergangenen drei Tagen vom verwalteten Server erhalten Sie k nnen versuchen eine neue GUID zu erzeugen und den Agent neu zu installieren Es k nnen keine Befehle bermittelt werden Wenn Sie keine Netzwerkbefehle an einen Agent bermitteln k nnen L sung Worry Free Business Security Standard oder Worry Free Business Security Advanced Service wird ausgef hrt Client Agent wird ausgef hrt Falls nicht starten Sie den Agent neu siehe Agent Dienst auf Seite 4 11 Ports 80 und 443 sind offen Sie k nnen dies durch einen Telnet Test vom Remote Manager Server zu den Agents auf Ports 80 und 443 und umgekehrt pr fen Falls die Ports nicht offen sind muss der Administrator beim Kunden die Ports auf der internen Firewall ffnen Agent Status ist ungew hnlich Ein ungew hnlicher Agent Status kann mehrere Gr nde haben L sung 1
134. oard Dashboard Statusfenster Das Dashboard ist das zentrale Fenster zur berpr fung des Status berwachter Netzwerke Das Dashboard zeigt nur Produkte mit ungew hnlichem Status Wenn z B die Worry Free Business Security Services Lizenz eines Kunden abl uft oder ein Kunde zu viele Bedrohungen aufweist werden diese Kunden hier aufgef hrt ffnen Sie einen kompatiblen Browser und melden Sie sich auf der Seite Trend Micro Remote Manager f r Ihre Region an um auf das Dashboard zuzugreifen Ea C Registerkarten Einstelungen E Widgets hinzuf gen Benachrichtigungen Lizenz Management 2 x System Management EER Zuletzt aktuslisiert Do Ds yyyy 01 43 38 Zuietzt aktualisiert Do 04 yyyy 01 4336 Zuletzt aktualisiert Do 04 yyyy 01 43 36 7 ZKundein verf gen ber abgelaufene Lizenzen Worry Free Worry Free Hosted Worry Free Business Worry Free Cloud 1 Kunde n verf gen ber Lizenzen die innerhalb von 28 Tag en ablaufen Business Security Business Email Cloud Security Services Business Security Edge Bei 2 Kunde n von Worry Free Business Security sind Systemereignisse nataran anen new Ewe Smart Protection 0 2 aufgetreten LauftinK ne 1 o 0 o Services Bei 2 Kunden von Worry Free Business Security sind Besrohungsereignisse 2b ae 7 aufgetreten Freeze z 5 Wenig 2 2 Gene 4 o Fest icher Genutzte Lizenzen 22 Lizenzen Ger t offine b o Zuletzt aktusisiert Do
135. odul bietet leistungsstarke effektive Tools um den Internet Zugriff der Mitarbeiter zu verwalten und anst ige oder nicht arbeitsbezogene Websites zu blockieren Der URL Filter filtert Inhalte mit Hilfe einer Datenbank die Millionen kategorisierter URLs enth lt und verwendet eine dynamische Bewertungstechnologie um neue Webseiten zu klassifizieren in Echtzeit oder im Hintergrund IT Manager k nnen URL Richtlinien nach Gruppe oder Benutzer Kategorie Dateityp Uhrzeit Tag Bandbreite und anderen Variablen festlegen A Hinweis URL Filter gelten nur f r Worry Free Business Security Services und Worry Free Business Security Standard und Advanced Versionen 6 0 und h her Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch TABELLE 9 8 URL Filter Statussymbole STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Achtung Mehr als 300 URL Filter Ereignisse in der letzten Stunde amp Das Symbol wird nicht verwendet um diese Details anzuzeigen Details der Ger testeuerung Das Ger testeuerungsmodul bietet leistungsstarke effektive Tools um den Zugriff auf externe Speicherger te und Netzwerkressourcen zu regulieren Hinweis Ger testeuerung gilt nur f r Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Versionen 7 x und h her TABELLE 9 9 Statussymbole der Ger testeuerung STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Achtung Mehr als 300 nicht autorisierte Ger tezugri
136. omputer so konfiguriert hat dass ein automatisches Starten und weiteres Ausf hren des Virus der Malware erm glicht wird Ereignisse verwalten Klicken Sie auf die Anzahl der zu s ubernden Computer um eine Liste der infizierten Computer und die Namen der Viren anzuzeigen Verteilen Sie bei infizierten Computern Damage Cleanup Services DCS in der Dom ne Weitere Informationen finden Sie unter Worry Free Business Security Befehle auf Seite 3 34 Details des Antiviren Status Hinweis Dies ist nur f r Worry Free Business Security alle verf gbar Die unten stehende Tabelle enth lt m gliche Antiviren Statussymbole und ihre Farbcodierung TABELLE 9 2 Symbole des Antiviren Status STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG Dieses Statussymbol wird angezeigt wenn 15 oder mehr Spyware Grayware Vorf lle innerhalb einer Stunde gefunden wurden Worry Free Business Security alle Standard Administratoren k nnen den Grenzwert auf dem verwalteten Server ndern Das Einstundenintervall ist der 60 Minuten Zeitraum vor dem Bewertungszeitpunkt amp Dieses Statussymbol wird angezeigt wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft Die Echtzeitsuche auf dem Exchange Server ist deaktiviert Ein Security Client kann Malware nicht entfernen oder in Quarant ne verschieben Bei Worry Free Business Security Standard oder Worry Free Business Security Advanced 5 1 oder h her Die Echtzeitsuche ist auf mindestens einem Com
137. ontrolle Remote Manager bietet Details zu diesen Aspekten darunter statistische Daten wie die Anzahl von infizierten Computern und Viren Malware Vorfallen Reseller Administratoren k nnen dar ber hinaus detaillierte Informationen wie die Namen der betroffenen Computer oder der Bedrohungen einschen Systemstatus ber das Fenster Ereignisse von Remote Manager k nnen Reseller Administratoren die folgenden systembezogenen Aspekte der Netzwerksicherheit berpr fen i Smart Protection Services Komponenten Updates Wenig Festplattenspeicher Ger t Agent ist offline e _ Ger t Agent ist offline letzte 24 Stunden 7 Ger test rung Ger test rung letzte 24 Stunden AD LDAP Sync Probleme Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Lizenzstatus Reseller Administratoren k nnen die folgenden lizenzbezogenen Details anzeigen Erworbene Lizenzen gesamt Anzahl der genutzten Lizenzen Abgelaufene Lizenzen einschlieBlich Ablaufdatum Abgelaufene Lizenzen einschlie lich Anzahl der Tage vor Ablauf der Lizenz Netzwerkverwaltung Remote Manager bietet eine strukturierte Ansicht der verwalteten Netzwerke und erm glicht Reseller Administratoren die Ausgabe von Befehlen und die Verwaltung der folgenden kritischen Aspekte der Netzwerksicherheit Komponenten Updates und Updates des verwalteten Servers Schwachstellenbewertung Automatische Ausbruchsreaktion Schadensbeseitigung Einstellungen der Fire
138. ool starten Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Durch das Beenden des Tools wird der Trend Micro Remote Manager Service nicht beendet Es wird nur das Konfigurationstool geschlossen und das Symbol aus der Task Leiste entfernt Das Tool kann jederzeit erneut gestartet werden Halten Sie zur Anzeige von Statusinformationen die Maus ber das Symbol TABELLE 4 1 Symbole der Task Leiste SYMBOL BESCHREIBUNG Bg Ein gr nes Symbol zeigt an dass der Agent mit dem Kommunikationsserver von Trend Micro Remote Manager verbunden ist Der Agent wird ordnungsgem ausgef hrt Bg Ein rotes Symbol zeigt an dass der Agent nicht mit dem Kommunikationsserver von Trend Micro Remote Manager verbunden ist oder die Version des Agents nicht mit der des Servers Ubereinstimmt und aktualisiert werden muss i Ein rotes Symbol mit einem roten Pfeil zeigt an dass der Agent von Trend Micro Remote Manager abgemeldet ist EE Ein Symbol mit einem roten X bedeutet dass der Agent deaktiviert wurde Verbindung zwischen Agent und Server berpr fen Um sicherzustellen dass der Trend Micro Remote Manager Service ordnungsgem ausgef hrt wird m ssen die Agents auf der Remote Manager Web Konsole verbunden oder online sein Navigieren Sie zu Kunden gt Kunde gt Produkte Registerkarte In der Struktur wird der Status jedes Agents in der Spalte Status angezeigt Details ber jeden Status finden Si
139. orderung und benachrichtigt den Benutzer Besuchte Websites HTTP Inhalte Erzwungene Anforderungen Verwaltung IT Administrator ae Synchronisierung mm m a a Tag a Tan m m a a a a a 7 Gesch tzte Inhalte Filter Pr fen Manager Analysieren IWSaaS HTTP Anforderungen AD Server Authentifizierung HTTP Anforderungen Geschitzte Inhalte gm 3m Hauptsitz Zweigniederlassung kai ffentliche Bereiche A Unterwegs ES Privatanwender Durch Klicken auf die Schaltfl che mit dem blauen Fragezeichen auf einer beliebigen Seite k nnen Sie die Hilfe f r diese Seite ffnen Die seitenbezogene Hilfe wird in einem Fenster angezeigt In diesem Fenster werden Informationen die zur Fertigstellung des Bildschirms ben tigt werden auf der Registerkarte Schritte sowie zus tzliche Informationen zu dem Vorgang auf der Registerkarte Mehr aufgef hrt Einf hrung Sie k nnen die inhaltsbezogene Hilfe aufrufen Diese umfasst die Hilfetexte aus dem Hilfemen im Hauptbanner zusammen mit der Readme Datei der Anleitung zu den ersten Schritten und der Kurzanleitung Tools von Drittanbietern Trend Micro Remote Manager kann in Tools von Drittanbietern integriert werden um eine sicherere Netzwerkumgebung zu gew hrleisten Tools hierf r sind Autotask Remote Manager kann die folgenden Ereignisbenachrichtigungen an das Autotask System senden Worry Free Business Security Standard
140. ponenten einschlie lich Scan Engine und Pattern Dateien ausschlie lich auf dem verwalteten Server Stellt sicher dass auf den Computern die aktuellen Sicherheitskomponenten ausgef hrt werden Die Verteilung kann den Datenverkehr zwischen Computern und dem verwalteten Server erh hen Die Web Konsole verstehen BEFEHL AKTION AUSWIRKUNGEN Client Server Security Agent aktualisieren Die aktuellen Sicherheitskomponenten einschlie lich Scan Engine und Pattern Dateien auf alle Client Server Security Agents CSA in der Dom ne verteilen Stellt sicher dass auf den Computern die aktuellen Sicherheitskomponenten ausgef hrt werden Die Verteilung kann den Datenverkehr zwischen Computern und dem verwalteten Server erh hen Hosted Email Security Einstellungen und Daten Updates Um Hosted Email Security Einstellungen und Informationen einschlie lich Live Status Allgemeine Einstellungen und Info ber anzuzeigen klicken Sie auf Kunden Registerkarte gt Kunde gt Hosted Email Security Die folgenden Details werden f r alle Dom nen aufgelistet und einmal t glich aktualisiert Alle Informationen unter der Registerkarte Live Status Richtlinieneinstellungen Zul ssige Absender Alle Informationen unter der Registerkarte Lizenzinfo Hinweis Die Aktualisierung der Remote Manager Web Konsole mit neuen Hosted Email Security Daten kann bis zu drei S
141. puter deaktiviert Virenvorf lle Virenvorf lle sind die Anzahl der Viren oder Malware Funde in der Dom ne In der Konsole sind diese statistischen Informationen in folgende Gruppen unterteilt Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Desktop Server bei manuellen Suchen oder beim Zugriff auf Dateien auf Desktop und Servercomputern entdeckte Viren oder Malware Exchange Server Viren oder Malware in E Mail Nachrichten die von einem Exchange Server verarbeitet werden Greifen Sie auf weitere Informationen oder Aktionen sofern verf gbar zu indem Sie auf Details klicken A Warnung Klicken Sie nur dann auf Zur cksetzen wenn Sie sicher sind dass die Vorf lle bearbeitet wurden und unter Kontrolle sind Antivirenaktion fehlgeschlagen Antiviren Scanner s ubern l schen oder verschieben Dateien in Quarant ne in denen Malware oder Viren gefunden wurden Wenn die erste Aktion fehlschl gt wird normalerweise die zweite Aktion durchgef hrt Fehlgeschlagene Aktionen deuten darauf hin dass ein Virus oder eine Malware die Antiviren Mechanismen erfolgreich umgangen und den Computer infiziert hat Remote Manager betrachtet Computer als infiziert wenn Viren oder Malware nicht entfernt in Quarant ne verschoben oder gel scht werden konnten Greifen Sie auf weitere Informationen oder Aktionen sofern verf gbar zu indem Sie auf Details klicken Zu s ubernde Computer Zu s u
142. r registrierten sinne nein 4 8 Produkte anderer Hersteller in Trend Micro Remote Manager integrieren nannten 4 16 Inhaltsverzeichnis Kapitel 5 Kunden verwalten Kunden aseina ra EE EEE maaan 5 2 Neue Kunden hinzufugen aussen 5 2 Konten zuweisen scisadss ccesiedetsdeescsdesacatsestearstissetacatadensesesas us vaeasseeeanaerees 5 7 Produktlizenz berpr fen sists sscssesescesesaccedeiatecsedacesiesccesestedeteidseessivecetes 5 9 Produkte Services hinzuf gen nnnensenseneensennsensenneennennsenennnen 5 9 Kontakte ente A leeren 5 10 Kundenliste filtern nannaa nen 5 10 Kapitel 6 Agents verwalten Agents ber die Remote Manager Web Konsole verwalten 6 2 Verbindung zwischen Agent und Server berpr fen nu 6 2 Agent Status nennen 6 2 Agent Befehle absenden is cciciscicsscsissassssssssessssesesesescesecesansessisessssiassecets 6 4 Agent Detatls anzeigen wi scivssssssersssetsstsessrsssstatetasteasstatenieesusierasens 6 5 Agents ber den verwalteten Server verwalten usnsnssnsneenenee 6 6 Agent Statustneldungen uses 6 6 Die Agent GUID auf dem verwalteten Server ndern nn 6 7 Agent Konfigurationstool verwenden enssensensesensensesensenensennnne 6 8 Agent Konfiguration 0 000 snnsnnsssensnsensnsenessenssn nesuschnessnninsnneninsnnen 6 8 Agent Einstellungen sichern und wiederherstellen uee 6 12 Einstellungen sicher namen 6 12 Einstellungen wiederherstellen uunenesessensese
143. r Remote Manager Web Konsole unter Administration gt Integration anderer Anbieter konfigurieren Bildschirm hinzu 2 Geben Sie die allgemeinen ConnectWise Benachrichtigungseinstellungen an 3 Fugen Sie den Empf nger der Benachrichtigung zur Empfangerliste unter Kunden gt Kunde gt Benachrichtigung Registerkarte in der Remote Manager Web Konsole hinzu 4 F gen Sie die erforderlichen Felder zur ConnectWise Konsole hinzu 5 Optional Konfigurieren Sie die ConnectWise Einstellungen und Benachrichtigungen f r jeden Kunden Kaseya 1 Verkn pfen Sie Kaseya und f gen Sie die Kaseya E Mail Adresse des Benutzers in der Remote Manager Web Konsole unter Administration gt Integration anderer Anbieter konfigurieren Bildschirm hinzu 2 F gen Sie den Empf nger der Benachrichtigung zur Empf ngerliste unter Kunden gt Kunde gt Benachrichtigung Registerkarte in der Remote Manager Web Konsole hinzu 3 Die erforderlichen Felder zur Kaseya Konsole hinzuf gen Autotask 1 Verk pfen Sie Autotask und f gen Sie die Autotask Anmeldedaten in der Remote Manager Web Konsole unter Administration gt Integration anderer Anbieter konfigurieren Bildschirm hinzu Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 2 Fugen Sie den Empfanger der Benachrichtigung zur Empfangerliste unter Kunden gt Kunde gt Benachrichtigung Registerkarte in der Remote Manager Web Konsole hinzu 3 Die erforderlichen Felde
144. r und Agent Agent Status Der Status eines Remote Manager Agents zeigt an ob der Agent Daten sammeln und Befehle vom Remote Manager Server empfangen kann Der Status zeigt auch den Grund an weshalb der Agent nicht ordnungsgem funktioniert und wie Sie dieses Problem beheben k nnen Die folgende Tabelle beschreibt die verschiedenen Agent Statustypen und M glichkeiten zum Beheben dieses Problems TABELLE 6 1 Agent Statustypen STATUS BESCHREIBUNG L sung Online Der Agent wird ordnungsgem n v ausgef hrt Agents verwalten STATUS BESCHREIBUNG L sung Ungew hnlich Der Agent erscheint offline und antwortet nicht auf den Remote Manager Server hat aber keine Abmeldungsanfrage gesendet Dieser Status kann auftreten wenn der verwaltete Server nicht ordnungsgem heruntergefahren wurde Stellen Sie sicher dass der Administrator des verwalteten Servers ber diese Situation informiert ist Nehmen Sie wenn n tig Kontakt mit dem Administrator auf Deaktiviert Dieser Status wird manuell ber Senden Sie einen Befehl um den die Konsole festgelegt Wenn Agent zu aktivieren siehe Agent sich ein Agent im Status Befehle absenden auf Seite Deaktiviert befindet fragt der 6 4 Agent alle 10 Minuten Befehle vom Server ab Offline Der Agent wurde nach dem Stellen Sie sicher dass der Senden einer Abmeldeanfrage Administrator des verwalteten an den Remote Mana
145. r zur Autotask Konsole hinzuf gen Produkte hinzuf gen F gen Sie den Kunden hinzu bevor Sie zu diesem Kundenkonto Produkte hinzuf gen Kunden hinzuf gen Vor der Erstellung des Kundenkontos sollten Sie grunds tzliche Kundendaten erfassen Dazu z hlen Vor und Nachname wie er auf Berichten und Benachrichtigungen erscheint Zeitzone des Kunden und Sprache in der der Kunde Berichte und Benachrichtigungen erh lt Vergewissern Sie sich vor dem Hinzuf gen eines Kunden und Installieren des Agents auf dem verwalteten Server dass Sie die schriftliche Zustimmung zur Durchf hrung von Aufgaben zum berwachen Verwalten und Zugriff auf die Ressourcen des Kunden haben Prozedur 1 Klicken Sie ber das Remote Manager Web Konsolenbanner auf Neuer Kunde Hinweis Sie k nnen ber das Banner oder ber die Registerkarte Kunden auf Neuer Kunde klicken 2 Geben Sie die Kundeninformationen an Infrastruktur einrichten Neuer Kunde Kundeninformationen eingeben Unternehmensprofil Firmenname Adresse Ort Bundesland Postleitzahl Land Benutzerkonto Konto ID Ansprechpartner Vorname Nachname Kontaktnummer Vorwahl Telefonnummer E Mail Zeitzone UTC 08 00 Pazifik USA und Kanada Sprache Englisch USA ABBILDUNG 4 1 Fenster Kunden Info 3 Klicken Sie auf Weiter gt 4 Ordnen Sie ein Leistungspaket ein Anfangsdatum der Lizenz und die Anzahl der Einheiten pro Lizenz zu
146. rdefinierten L sung auf TMRM Management Solution Bei Verwendung von anderen Werten kann die Verbindung unterbrochen werden Klicken Sie auf Speichern Andern Sie den Standardstatus der Firma zu Active Aktiv Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch a Wechseln Sie zu Setup gt Setup Table Setup Tabelle gt Suchen und geben Sie Company Status ein b Klicken Sie auf Company Status Firmenstatus c Klicken Sie auf Active Aktiv d Wahlen Sie Default Flag Standard Flag e Klicken Sie auf Speichern 6 Erstellen Sie jeweils einen neuen Service f r alle von Remote Manager verwalteten Produkte Services a Navigieren Sie zu Setup gt Products Produkte gt New Neu b Aktualisieren Sie die Produkt ID auf ein verwaltetes Produkt einen verwalteten Service W hlen Sie zwischen HES WFBS SVC WFBS S WFBS A c Aktualisieren Sie den Preis nach Bedarf d Klicken Sie auf Speichern Wiederholen Sie diese Schritte f r alle verwalteten Produkte Services 7 Erstellen Sie Querverweise f r alle von Remote Manager verwalteten Produkte Services a Navigieren Sie zu Setup gt Setup Table Setup Tabelle gt Suchen und geben Sie Managed Devices Integration ein b Klicken Sie auf Managed Devices Integration Integration verwalteter Ger te c Wahlen Sie die Verwaltungsl sung mit der Bezeichnung Remote Manager Verwaltungsl sung d Navigieren Sie zur Registerkarte Cross Reference Querverwei
147. ren Allgemeine ConnectWise Einstellungen in Remote Manager konfigurieren Prozedur 1 Gehen Sie zu Administration gt Integration anderer Anbieter konfigurieren Infrastruktur einrichten Das Fenster Integration anderer Anbieter wird ge ffnet ConnectWise E Integration aktivieren ConnectWise URL Unternehmens ID Anmelde ID Anmeldekennwort TETIT E Abrechnungsinformationen f r alle Produkte jeden Monat am an ConnectWise senden m Alle die Informationen Uber Spam E Mail Viren Funde von Hosted Email Security an ConnectWise senden ABBILDUNG 4 14 Gruppenfeld Benachrichtigungen ber Kontoinformationen 2 Aktualisieren Sie Folgendes ConnectWise Integration aktivieren Aktivieren Sie das Kontrollk stchen um die Integration zwischen Trend Micro Remote Manager und ConnectWise zu aktivieren ConnectWise URL Geben Sie den URL des Services ein Unternehmens ID Anmelde ID Das Konto das zur Anmeldung bei ConnectWise verwendet wird Anmeldekennwort Das dem Konto zugewiesene Kennwort W hlen Sie wie oft Remote Manager Abrechnungsinformationen senden soll W hlen Sie wie oft Remote Manager Spam Statistiken senden soll 3 Klicken Sie auf Speichern Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Kundenspezifische ConnectWise Einstellungen in Remote Manager konfigurieren Konfigurieren Sie die ConnectWise Einstellungen f r jeden Kunden Diese Einstellungen sind
148. rend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch d e Konfigurieren Sie die Richtlinieneinstellungen f r das Standardger t Klicken Sie auf Speichern Sucheinstellungen Navigieren Sie zu Suche gt Manuelle Suche Registerkarte Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen f r Server und Ger te Navigieren Sie zu Suche gt Zeitgesteuerte Suche Registerkarte Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen f r Server und Ger te Klicken Sie auf Speichern Einstellungen f r die Benachrichtigung a C Navigieren Sie zu Administration gt Benachrichtigungen gt Ereignisse Registerkarte Geben Sie die Ereignisse und Empfanger an bei denen eine Ereignisbenachrichtigung ausgel st wird Klicken Sie auf Speichern Allgemeine Einstellungen a Navigieren Sie zu Administration gt Allgemeine Einstellungen gt Sicherheitseinstellungen Registerkarte Nehmen Sie die erforderlichen Anderungen bei den Einstellungen f r die Suche Verhaltens berwachung oder Ausbruchspr vention vor Navigieren Sie zu Administration gt Allgemeine Einstellungen gt Zul ssige Gesperrte Einstellungen Registerkarte F gen Sie Websites zur Liste der zul ssigen oder gesperrten Websites hinzu oder entfernen Sie Websites aus dieser Liste Navigieren Sie zu Administration gt Allgemeine Einstellungen gt Agent Steuerung Registerkarte ndern Sie die Agent Einstellungen Einstellungen verwalten
149. rer Produkte die in K rze ablaufen werden in dieselbe E Mail ein Abgelaufen Bei bereits abgelaufenen Lizenzen eine Benachrichtigung senden berschrittene Zuordnung Benachrichtigung senden wenn der Prozentsatz der genutzten Lizenzen die Anzahl der bereitgestellten Arbeitsplatzlizenzen berschreitet Sie k nnen den Prozentsatz der genutzten Arbeitsplatzlizenzen festlegen die die vom Kunden bereitgestellten Arbeitspl tze berschritten haben Das kann ein beliebiger Wert zwischen 100 und 120 sein Produktbezogene Ereignisse Die Web Konsole verstehen Worry Free Business Security und Worry Free Business Security Services Ereignisse Bedrohungen Benachrichtigung senden wenn die Anzahl der Bedrohungsereignisse den festgelegten Schwellenwert berschritten hat e System Benachrichtigung senden wenn die Anzahl der System oder Ger teereignisse den festgelegten Schwellenwert berschritten hat Cloud Edge Ereignisse berschrittene Internet Bedrohungen entdeckt Benachrichtigung senden wenn die Anzahl der Internet Bedrohungen den festgelegten Schwellenwert berschritten hat Empf nger der Benachrichtigung Kaseya Nur Worry Free Business Security und Worry Free Business Security Services Ereignisse Autotask Nur Worry Free Business Security und Worry Free Business Security Services Ereignisse ConnectWise Ich An diese E Mail Adresse wird die E Mail Benachrichtigun
150. rity Advanced Worry Free Business Security Services Hosted Email Security Cloud Edge und InterScan Web Security as a Service werden in diesem Dokument mit dem Sammelbegriff verwaltete Produkte und oder verwaltete Services bezeichnet Remote Manager enth lt ein Uberwachungsdashboard mit dem Reseller die folgenden Aspekte der Netzwerksicherheit berpr fen k nnen Worry Free Business Security alle Vorf lle in Zusammenhang mit Viren Netzwerkviren und Spyware Grayware Vorf lle in Zusammenhang mit Spam und Phishing Unbefugte Computermanipulationen e Ausbruchsituationen Lizenz und Update Status von Sicherheitsprodukten Speichernutzung auf Desktops Servern und Exchange Servern nur Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Wichtige Sicherheitsindikatoren Hosted Email Security E Mail Verkehr a Gr e der akzeptierten E Mail Nachrichten Bedrohungs bersicht H ufigste Empf nger von Spam e H ufigste Empf nger von Viren Cloud Edge Gateways Ger te mit den meisten Bedrohungen Kunden mit den meisten Bedrohungen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch e InterScan Web Security as a Service Antivirus Anti Spyware Web Reputation URL Filter Anwendungskontrolle 4 Hinweis Weitere Informationen ber die oben genannten Produkte finden Sie in der jeweiligen Produktdokumentation unter http docs trendmicro com de d
151. rity Standard und Worry Free Business Security Advanced sowie Worry Free Business Security Services werden an den entsprechenden Stellen mit dem Sammelbegriff Worry Free Business Security alle bezeichnet Tools von Drittanbietern Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch e AutotaskTM Kaseya ConnectWise Worry Free Business Security Suite Trend Micro Worry Free Business Security Standard Worry Free Business Security Advanced und Worry Free Business Security Services sind umfassende zentral verwaltete L sungen f r kleine und mittlere Unternehmen Worry Free Business Security Standard bietet Client basierten Virenschutz und Firewall Schutz f r Desktop Computer und Server Worry Free Business Security Advanced bietet neben den Funktionen von Worry Free Business Security Standard eine Anti Spam L sung zur Abwehr von E Mail Bedrohungen f r Mail Server auf denen Microsoft Exchange Server ausgef hrt wird Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced beinhalten eine Komponente auf dem Server zur berwachung und Verwaltung des Client Schutzes von einer zentralen Stelle aus Worry Free Business Security Services bietet die meisten Vorteile von Worry Free Business Security Standard Weil Worry Free Business Security Services au erdem ein gehosteter Service ist k nnen Sie die Sicherheitsfunktionen von jedem Ort aus zentral verwalten ohne einen Server einrichte
152. ro Remote Manager angezeigt werden Details des Ausbruchsschutzstatus Hinweis Dies ist nur f r Worry Free Business Security alle verf gbar Der Ausbruchsschutz warnt fr hzeitig vor Internet Bedrohungen und anderen weltweiten Ausbruchsbedingungen Der Ausbruchsschutz reagiert automatisch mit Vorkehrungsma nahmen zum Schutz von Computern und Netzwerk Im Anschluss daran folgen Schutzma nahmen zur Problemfeststellung und Schadensbehebung Der Ausbruchsschutz sch tzt Netzwerke und Clients W hrenddessen arbeiten TrendLabs auf Seite 12 5 an einer L sung zur Bek mpfung dieser Bedrohung Sobald TrendLabs eine L sung gefunden hat werden aktualisierte Komponenten ver ffentlicht die von Worry Free Business Security alle Servern heruntergeladen und auf Clients verteilt werden Der Ausbruchsschutz entfernt daraufhin s mtliche Viren berreste und behebt den durch die Bedrohung entstandenen Schaden an Dateien und Verzeichnissen Der Ausbruchsschutz kann im Falle eines Ausbruchs die folgenden Aktionen durchf hren Ports sperren Bestimmte Dateien und Verzeichnisse mit Schreibschutz versehen Bestimmte Anh nge sperren Um den Ausbruchsschutzstatus f r verwaltete Netzwerke zu ermitteln berpr ft Trend Micro ob TrendLabs einen Virenalarm ausgel st hat Ein Ausbruchsschutzereignis wird Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch auf dem Dashboard nur dann angezeigt wenn ein oder mehrere Ausbruchsschutzere
153. robleme mit dem Agent nnenesnenenensensenensensenensenennenenn 11 14 Erneut installierte Agents liefern berlappende Daten 11 14 Ergebnisse des Befehls Durchsuchen k nnen nicht berpr ft AVEHCH Ya EE A Essens entenieslheirerns setts T 11 14 Agent Konfigurationstool ist nach dem Upgrade des Agents nicht neh sichtbar ss cesesscesscsestsceeeussresevesefstezeasaistsasesesas EA AE 11 14 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch H ufig gestellte Fragen u uu000 sense ges 11 15 H ufig gestellte Fragen zur Webkonsole unnnsnenneennenenenn 11 15 H ufig gestellte Fragen zu Hosted Email Security nen 11 17 H ufig gestellte Fragen zu Berichten unnnesnsneenenene 11 18 Kapitel 12 Hilfe anfordern Kontaktaufnahme mit Trend Micto ansesesensenensensenensensnnenennenennennennn 12 2 Probleml sung beschleunigen neseneneenennenneenenennennennsenn 12 2 Support Portal verwenden nenn 12 3 Enzyklop die der Bedrohungen cssssiscsssssssssscssesssssesetacstsstsustevsssssstensistensnns 12 3 Eito uber Trend Micro 5 osu a isieltitsiihadisiaadiaalbanhaaientias 12 4 Trendlabs un seeeune neun 12 5 Stichwortverzeichnis Stichwortvetzeichnis u u cesenenaennnuieninssneneii nenne IN 1 Vorwort Vorwort Das Remote Manager Benutzerhandbuch enth lt Details zur Verwendung der Plattform sowie zur Ausf hrung grundlegender Aufgaben Zu den Themen geh ren Info ber Trend Micro auf S
154. s B TREND Kapitel 5 Kunden verwalten Dieser Abschnitt enthalt das folgende Thema Kunden auf Seite 5 2 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Kunden berpr fen Sie die Kundendaten und Lizenzinformationen ber die Seite Kunden Sie k nnen auch Folgendes tun Auf die Namen der einzelnen Kunden klicken um weitere Kundeninformationsdetails anzuzeigen Die Kundenliste filtern Die Kundeninformationen in eine csv Datei exportieren Hinzuf gen neuer Kunden Lizenzen verl ngern Produkte verwalten Neue Kunden hinzuf gen Prozedur Bei Licensing Management Platform Konten 1 Navigieren Sie zu Kunden gt Kundenname gt Produkte Registerkarte gt Hinzuf gen Neuer Kunde Leistungspaket testrmx zuordnen Leistungspaket BSS_Monthiy_noautorenew_RM_FULL Full CE trial CE Anfangsdatum 16 04 2014 Einheiten pro Lizenz 50 Arbeitspl tze lt Zur ck Weiter gt Kunden verwalten Wahlen Sie das Leistungspaket das Anfangsdatum und die Anzahl der Einheiten pro Lizenz aus Klicken Sie auf Weiter Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen f r das Produkt Sie k nnen aus folgenden Einstellungen ausw hlen 4 Hinweis Diese Funktion wird nur angezeigt wenn Sie Worry Free Business Security Services ausgewahlt haben Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Leistungspaket zuordnen Standardprodukteinst
155. s gt New Neu e Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf Einstellungen f r von Remote Manager verwaltete Produkte Services Infrastruktur einrichten f Business Security Services Hosted Email Security PRopuKT SERVICE EINSTELLUNGEN Worry Free Typ T WFBS s Business Security Standard Stufe standard Agreement Type Vertragstyp Managed Service Produkt WFBS s Configuration Type Konfigurationstyp spam Stats Worry Free Typ T WFBS A Business Security Advanced Stufe Advanced Agreement Type Vertragstyp Managed service Produkt WEBS A Configuration Type Konfigurationstyp Spam Stats Worry Free Typ T WFBSS Stufe Standard Agreement Type Vertragstyp Managed service Produkt WEBSS Configuration Type Konfigurationstyp spam Stats Typ T HES Stufe standard Agreement Type Vertragstyp Managed service Produkt HES Configuration Type Konfigurationstyp spam Stats Klicken Sie auf Speichern Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 8 Erstellen Sie eine neue Firma f r jeden Kunden den Sie in ConnectWise integrieren m chten a Wechseln Sie zu Kontakte gt Firma gt Neu b Aktualisieren Sie Unternehmens ID Trend Micro empfiehlt den Remote Manager Kundennamen als ConnectWise Unternehmens ID zu verwenden c Klicken Sie auf Speichern Wiederholen Sie diese Schritte um eine Firma f r jeden Kunden zu erstellen 9 Erstellen
156. s Security Services muss jedoch f r jeden Kunden an der Remote Manager Web Konsole registriert werden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Der Remote Manager Agent der tiber die Remote Manager Web Konsole installiert werden kann wird auf dem tiber Worry Free Business Security Standard und Advanced verwalteten Server im Kundennetzwerk ausgef hrt Der Remote Manager Agent sendet Informationen an den Remote Manager Server ber den Sie die Daten mit einer Internet Verbindung rund um die Uhr auf Ihrer Konsole abrufen k nnen Wichtige Begriffe Die folgenden Begriffserl uterungen sollen ein effizienteres Arbeiten mit Remote Manager erm glichen BEGRIFF DEFINITION Agent Dieses Programm wird auf Worry Free Business Security Standard und Advanced Servern installiert und erm glicht Remote Manager die berwachung und Verwaltung von Worry Free Business Security Standard und Advanced Bewertung Regelm ige berpr fungen der Daten aus Kundennetzwerken zur Ermittlung der Integrit t der berwachten Netzwerke Bei diesen berpr fungen werden wichtige Indikatoren verwendet die so genannten Bewertungsindizes Bewertungsindizes Die Grundlage f r Sicherheitsbewertungen Reseller Administratoren k nnen die einzelnen Indizes anpassen um die Bewertungsintervalle Bereiche und Benachrichtigungen festzulegen Client Security Der Agent der an den Worry Free Business Security Server Agent CSA beri
157. s werden maximal 30 Berichte gespeichert Wochenberichte Es werden maximal 10 Berichte gespeichert Monatsberichte Es werden maximal 5 Berichte gespeichert Fehlerbehebung und bekannte Probleme Warum werden Berichte nicht erzeugt Uberpriifen Sie ob die Festplatte voll ist Remote Manager bietet zurzeit nur 512 MB Speicher Versuchen Sie einige Berichte auf Ihre lokale Festplatte herunterzuladen l schen Sie sie von der Konsole und versuchen Sie erneut die Berichte zu erzeugen Warum wird nach der Erstellung eines Profils f r einen Einzelbericht im Berichtverlauf kein neuer Bericht erstellt Warten Sie nach der Erstellung des Berichtprofils ein oder zwei Minuten lang Der Bericht wird im Berichtverlauf angezeigt Wenn der Bericht dennoch nicht erstellt werden kann ffnen Sie das Berichtprofil und speichern Sie es erneut Falls das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den Trend Micro Support Weshalb kann ich keine t glichen w chentlichen monatlichen Berichte per E Mail erhalten auch wenn sich Berichte im Berichtverlauf befinden Stellen Sie sicher dass die E Mail Adresse des Kunden g ltig und in der Liste der Empf nger f r Berichtprofile enthalten ist Sollte es daran nicht liegen kann es sich um ein Netzwerkproblem handeln Warum werden Uhrzeit und Datum in einem erstellten Bericht nicht in meiner Zeitzone angezeigt Die Zeitzone die im Bericht angezeigt wird entspricht der vom Reseller ausgew
158. sgef hrt Bp Ein rotes Symbol zeigt an dass der Agent nicht mit dem Kommunikationsserver von Remote Manager verbunden ist oder die Version des Agents nicht mit der des Servers Ubereinstimmt und aktualisiert werden muss Agents verwalten SYMBOL BESCHREIBUNG N Ein rotes Symbol mit einem roten Pfeil zeigt an dass der Agent von Remote Manager abgemeldet ist By Ein Symbol mit einem roten X bedeutet dass der Agent deaktiviert wurde Die Agent GUID auf dem verwalteten Server andern Wenn bei der Installation des Remote Manager Agents eine falsche GUID Globally Unique Identifier eingegeben wurde l schen Sie den Agent und installieren Sie ihn unter Verwendung der richtigen GUID erneut Wenn Sie diesen Vorgang nicht ausf hren k nnen k nnen Sie Folgendes tun Prozedur m Wechseln Sie zuC Programme Trend Micro TMRMAgentForCSM 2 ffnen Sie die Datei AgentSysConfig xml in einem Texteditor 3 Suchen Sie die GUID zwischen den Parametern lt AgentGUID gt und lt AgentGUID gt 4 Bearbeiten Sie die GUID und speichern Sie die Datei 5 ffnen Sie die Datei csmSysConfig xml im selben Ordner mit einem Texteditor 6 Suchen Sie die GUID zwischen den Parametern lt ProductGUID gt und lt ProductGUID gt 7 Bearbeiten Sie die GUID und speichern Sie die Datei 8 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Trend Micro Remote Manager Agents in der Task Lei
159. ste und klicken Sie auf Dienst neu starten Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Agent Konfigurationstool verwenden Mit Hilfe des Agent Konfigurationstools k nnen Sie nderungen an den Konfigurationseinstellungen des Remote Manager Agents vornehmen Navigieren Sie zu Start gt Programme gt Trend Micro Remote Manager Agent gt Agent Configuration Tool oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Task Leistensymbol und klicken Sie dann auf Konfigurieren Weitere Informationen finden Sie unter Agent Konfiguration auf Seite 6 8 Agent Konfiguration Agent Konfigurationsmen Um den Agent zu konfigurieren klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Task Leistensymbol und ffnen Sie das folgende Men Configure Select Language gt Start Service Stop Service Restart Service Exit ABBILDUNG 6 1 Kontextmen des Agent Konfigurationstools Die folgenden Elemente werden angezeigt Konfigurieren ffnet das Agent Konfigurationsfenster Sprache ausw hlen Zus tzlich zu anderen m glichen Sprachen ist Englisch immer verf gbar Dienst Starten Beenden Neu starten Agents verwalten Beenden Durch das Beenden des Tools wird der Remote Manager Service nicht beendet Es wird nur das Konfigurationstool geschlossen und das Symbol aus der Task Leiste entfernt Das Tool kann jederzeit erneut gestartet werden Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch
160. strierung beim externen Server ist fehlgeschlagen auf Seite 11 9 welche GUID der Agent verwendet ndern Sie die GUID gegebenenfalls Bei einem Netzwerkproblem kann sich der Agent nicht mit dem Server verbinden berpr fen Sie die Netzwerkverbindung zwischen dem Worry Free Business Security Standard und Advanced Server und dem Trend Micro Remote Manager Server Die Verbindung mit dem externen Server ist fehlgeschlagen Der verwaltete Server hat m glicherweise Probleme mit der Internet Verbindung L sung Pr fen Sie die Internet Verbindung auf dem verwalteten Server Pr fen Sie ebenfalls die Proxy Einstellungen des Agents sowie Serveradresse und Port Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch NACHRICHT BESCHREIBUNG Agent von Remote Manager deaktiviert Der Agent wurde Uber die Remote Manager Web Konsole vor bergehend deaktiviert L sung Aktivieren Sie den Agent ber die Remote Manager Web Konsole Der Agent stimmt nicht mit der Client Server Messaging Security CSM Version berein Die Versionen von Client Server oder Client Server Messaging Security Suite und Agent stimmen nicht berein L sung Upgraden Sie den Client Server oder Client Server Messaging Security Suite Server auf die neueste Version und installieren Sie den neuesten Agent Agent Dienst beendet Der Agent wurde von Remote Manager abgemeldet L sung Starten Sie den Agent Dienst
161. t einem aktiven Licensing Management Platform Konto Mit vorhandenen Produktservern die mit diesem Konto verbunden werden m ssen Weiter gt Abbrechen Mit einem aktiven Licensing Management Platform Konto Wenn der neue Kunde bereits ein Konto in der Licensing Management Platform besitzt Mit vorhandenen Produktservern die mit diesem Konto verbunden werden m ssen Wenn der Kunde ein Produkt einen Service besitzt aber das Konto noch nicht in die Licensing Management Platform integriert wurde Kunden verwalten Produktlizenz uberprufen berpr fen Sie die Produktlizenzen auf den verwalteten Servern Ihrer Kunden regelm ig um permanenten Schutz zu gew hrleisten Prozedur 1 Klicken Sie auf Kunden gt Kunde gt Produkt gt Lizenz Registerkarte 2 berpr fen Sie die Informationen zur Produktlizenz Produkte Services hinzuf gen Prozedur 1 Navigieren Sie zu Kunden gt Kundenname gt Produkte Registerkarte gt Hinzuf gen Bei Licensing Management Platform Konten a Wahlen Sie das Leistungspaket das Anfangsdatum und die Anzahl der Einheiten pro Lizenz aus Neuer Kunde Leistungspaket testrmx zuordnen Leistungspaket BSS_Monthiy_noautorenew_RM FULL Full CE trial CE Anfangsdatum 16 04 2014 fi Einheiten pro Lizenz 50 Arbeitspl tze lt Zur ck Weiter gt b F gen Sie das Produkt oder den Service hinzu Trend Micro Remote Manager
162. t ist a Verwenden Sie einen Texteditor wie Notepad um C Programme Trend Micro WFRMAgentForCSM AgentSysConfig xml auf dem Security Server zu ffnen Fehlerbehebung und bekannte Probleme b berpr fen Sie die GUID direkt nach dem Parameter c Speichern Sie nach Korrektur der GUID die Datei und starten Sie den Trend Micro Remote Manager Agent Dienst neu d Pr fen Sie nach ein paar Minuten den Status der Kunden Domain auf dem Remote Manager 2 Pr fen Sie die Agent Server Verbindung ber die Funktion Verbindung testen a Navigieren Sie zu Start gt Programme gt Trend Micro Remote Manager Agent gt Agent Konfigurationstool b Klicken Sie auf Verbindung testen c Falls die Testverbindung fehlschl gt i Pr fen Sie ob der verwaltete Server eine Internet Verbindung herstellen kann ii Pr fen Sie ob Sie die Trend Micro Remote Manager Serveradresse korrekt eingegeben haben iii Verbindet sich der Security Server ber einen Proxy Server mit dem Internet m ssen auch die Einstellungen des Proxy Servers angegeben werden Knoten in Struktur kann nicht erweitert werden Wenn ein Knoten in der Dom nenstruktur auf der Registerkarte Kunden beim Anklicken nicht erweitert wird sind Gruppen und Client Informationen auf dem Worry Free Business Security Server und dem Trend Micro Remote Manager Server m glicherweise nicht synchronisiert L sung Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten
163. ted Email Security Worry Free Business Security alle Cloud Edge und InterScan Web Security as a Service finden Sie in der jeweiligen Dokumentation unter http docs trendmicro com de de home aspx Um ein Produkt in der Kundenliste anzuzeigen klicken Sie auf Kunden gt Kundenname gt Produkt Sie k nnen Folgendes konfigurieren Geben Sie den Namen eines Kunden oder ein Konto ein Filtern Sie die angezeigte Liste nach Kunde Produkten Bedrohungen Systemen oder Lizenzereignisse Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch 4G Hinweis Beim Filtern der Ereignisse k nnen Sie ein zwei oder alle Ereignisse oder Produkte auf einmal ausw hlen Navigieren Sie mit den Navigationspfeilen durch alle Kunden Einige andere Aufgaben die ausgef hrt werden k nnen Neue Kunden hinzuf gen auf Seite 5 2 Lizenzen f r Kunden mit in K rze ablaufenden Lizenzen oder bereits abgelaufenen Lizenzen verl ngern auf Seite 7 3 Berichte f r bestimmte Kunden exportieren auf Seite 10 7 Die Web Konsole verstehen Hier k nnen Sie auch neue Kunden hinzuf gen und mit der rechten Maustaste auf die meisten Knoten der Struktur klicken um bestimmte Befehle auszuf hren B TREND Remote Manager R chtigungen Neuer Kunde M Kunden Home ig ER Neuer Kunde T Lizenz verl ngern Exportieren gt Alle exportieren gi Kunden Firma Ansprechpartner Telefon Produkte Bedrohung 02 12345 CE HESIWSaaS
164. tratoren als erste Verteidigungslinie implementieren k nnen bevor ein Pattern erh ltlich ist Virenausbruch Die schnelle Verbreitung einer Virenbedrohung auf verschiedene Computer und Netzwerke je nach Verbreitung der Bedrohung kann ein Ausbruch intern regional oder global sein B TREND Kapitel 2 Erste Schritte Dieser Abschnitt enthalt die folgenden Themen Browser Anforderungen auf Seite 2 2 Auf die Plattform zugreifen auf Seite 2 3 Koordination mit dem Kunden auf Seite 24 Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Browser Anforderungen Internet Verbindung Remote Manager Kontoinformationen von Trend Micro Unterstiitzte Browser e Neueste FirefoxTM Version empfohlen Neueste Version von Google Chrome empfohlen Internet Explorer 9 0 URL der Trend Micro Remote Manager Web Konsole zu den vertrauensw rdigen Sites hinzuf gen F gen Sie die Remote Manager Web Konsolen URL zur Liste der vertrauensw rdigen Sites in Internet Explorer hinzu um problemlos auf alle Konsolenfenster und funktionen zugreifen zu k nnen Prozedur 1 ffnen Sie Internet Explorer 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Extras gt Internetoptionen gt Sicherheit 3 Wahlen Sie die Zone Vertrauenswiirdige Sites 4 Klicken Sie auf Websites 5 Geben Sie unter Diese Website zur Zone hinzuf gen den Konsolen URL ein 6 Klicken Sie auf Hinzuf gen 7 Klicken Sie auf OK
165. tum des letzten Monats liegen oder damit identisch sein Remote Manager speichert nur die Daten des vergangenen und aktuellen Monats Das Datum Bis darf nicht nach dem aktuellen Datum liegen Regelm iger Bericht Berichte OPTIONEN BESCHREIBUNG Tagesbericht Das Enddatum muss nach dem aktuellen Datum liegen damit f r jeden Tag im festgelegten Zeitraum ein Bericht auf Grundlage der Daten des vorangegangenen Tages erzeugt wird Wurde beispielsweise ein Zeitraum vom 27 bis zum 29 Januar 2009 festgelegt wird Am 27 Januar ein Bericht basierend auf dem 26 Januar erstellt Am 28 Januar ein Bericht basierend auf dem 27 Januar erstellt Am 29 Januar ein Bericht basierend auf dem 28 Januar erstellt Wochenbericht Remote Manager erstellt den Wochenbericht jeden Montag anhand der Daten der vorherigen Woche Das bedeutet dass zum Erstellen eines Berichts fiir die aktuelle Woche als Enddatum mindestens der Montag der Folgewoche festgelegt werden muss Monatsbericht Remote Manager erstellt den Monatsbericht am zweiten Tag jedes Monats anhand der Daten des Vormonats Das bedeutet dass zum Erstellen eines Berichts f r den aktuellen Monat als Enddatum mindestens der zweite Tag des Folgemonats festgelegt werden muss 4 Legen Sie den Berichtinhalt fest Dies umfasst die folgenden Berichtformatelemente OPTION BEZEICHNUNG Berichtformat PDF oder CSV Format Berichtsprache
166. tunden dauern Benachrichtigungen Kundenbenachrichtigungen k nnen per E Mail gesendet werden oder ber das Widget Benachrichtigungen oder die Software eines Drittanbieters angezeigt werden Das Fenster Benachrichtigungen konfigurieren wird angezeigt In diesem Fenster k nnen Sie Folgendes festlegen Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Ereignisse die Benachtichtigungen ausl sen Lizenzbezogene Ereignisse L uft in K rze ab Bei in K rze ablaufenden Lizenzen eine Benachrichtigung senden Sie k nnen auch festlegen wie oft das System eine Benachrichtigung versenden soll Monatlich Vom System wird alle 30 Tage eine E Mail Benachrichtigung gesendet beginnend ab 60 Tage vor Ablauf der Lizenz Vierzehnt glich Vom System wird alle 14 Tage eine E Mail Benachrichtigung gesendet beginnend ab 28 Tage vor Ablauf der Lizenz W chentlich Vom System wird alle 7 Tage eine E Mail Benachrichtigung gesendet beginnend ab 14 Tage vor Ablauf der Lizenz F Hinweis Obwohl Sie festgelegt haben dass die Benachrichtigung per E Mail w chentlich vierzehnt glich oder monatlich gesendet wird erhalten Sie m glicherweise t glich eine E Mail Benachrichtigung da diese vom Ablaufdatum der Lizenzen eines Unternehmens abh ngig ist Wenn Sie jedoch sicherstellen m chten dass Sie nicht mehrere E Mail Benachrichtigungen am selben Tag erhalten f gt Trend Micro auch die Firmennamen und Daten ande
167. uf sind Seiten mit zusammenfassenden Informationen zu Bedrohungen aus denen sich die gesamte Webangriffsgeschichte zusammensetzt Beratung zu Internet Bedrohungen ber gezielte Angriffe und Sicherheitsbedrohungen Informationen zu Webangriffen und Online Trend W chentliche Malwareberichte Info ber Trend Micro Als weltweit f hrender Anbieter f r Cloud Sicherheit entwickelt Trend Micro L sungen f r die Bereiche Internet Content Security und Bedrohungsverwaltung die Schutzma nahmen f r den Austausch digitaler Daten zwischen Unternehmen und Kunden bieten Mit ber 20 Jahren an Erfahrung zeichnet sich Trend Micro durch erstklassige Client Server und cloudbasierte L sungen aus mit denen Sicherheitsbedrohungen schneller gestoppt und Daten in physischen virtuellen und Cloud Umgebungen gesch tzt werden k nnen Beim Auftreten neuer Bedrohungen und Schwachstellen ist Trend Micro auch weiterhin entschlossen Kunden dabei zu unterst tzen ihre Daten zu sch tzen Compliance zu gew hrleisten Kosten zu reduzieren und die Integrit t der Unternehmen zu sichern Weitere Informationen finden Sie unter http www trendmicro com Trend Micro und das Trend Micro T Ball Logo sind Marken von Trend Micro Incorporated In einigen Rechtsgebieten handelt es sich dabei um eingetragene Marken Hilfe anfordern Alle anderen Marken und Produktnamen sind Marken oder eingetragene Marken der entsprechenden Unternehmen
168. ufenen Worry Free Business Security Services Konten an da ltere Kontoinformationen von Worry Free Business Security Services automatisch bereinigt werden L sung Trend Micro empfiehlt Worry Free Business Security Services Konten bei Bedarf zu erneuern Unterbrochene ConnectWise Verbindung Die ConnectWise Verbindung mit einem Kunden wird unterbrochen wenn die Unternehmens ID in ConnectWise aktualisiert wird L sung Aktualisieren Sie im Fenster Remote Manager Kunde in ConnectWise die neue Unternehmens ID Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Bekannte Probleme mit dem Agent In dieser Version sind folgende Probleme mit dem Agent bekannt Erneut installierte Agents liefern berlappende Daten Nach der Registrierung bermitteln Agents automatisch bestimmte Worry Free Business Security alle Daten f r einen Zeitraum von drei Tagen Wird ein Agent innerhalb von drei Tagen deinstalliert und anschlie end erneut installiert ruft der Agent m glicherweise Daten ab die mit den abgerufenen Daten vor der Deinstallation berlappen L sung Sichern Sie die Agent Konfigurationsdateien vor der Deinstallation des Agents und stellen Sie diese Dateien nach der Neuinstallation des Agents wieder her Weitere Informationen finden Sie unter Agent Einstellungen sichern und wiederherstellen anf Seite 6 12 Ergebnisse des Befehls Durchsuchen k nnen nicht berpr ft werden Der Agent kann nicht pr fen ob Worry
169. und Worry Free Business Security Advanced Agent ungew hnlich Ausbruchsschutz Antivirus Anti Spyware Web Reputation Verhaltens berwachung e Netzwerkvirus Anti Spam e Nicht mehr aktuelle verwaltete Server Ungewohnliche Systemereignisse Lizenzablauf URL Filter Ger testeuerung Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch Herunterfahren von Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Server Herunterfahren von Exchange Server Probleme mit Active Directory Synchronisierung Worry Free Business Security Services Agent ungew hnlich Ausbruchsschutz Antivirus Anti Spyware Web Reputation Verhaltens berwachung Netzwerkvirus Nicht mehr aktuelle verwaltete Server Ungew hnliche Systemereignisse Lizenzablauf URL Filter Herunterfahren von Exchange Server Probleme mit Active Directory Synchronisierung Hosted Email Security E Mail Verkehr gesamt Gr e der akzeptierten E Mail Nachrichten Bedrohungs bersicht H ufigste Empf nger von Spam H ufigste Empf nger von Viren Einf hrung Cloud Edge Botnet Intrusion Prevention System IPS Web Reputation Virus InterScan Web Security as a Service Antivirus Anti Spyware Web Reputation URL Filter Anwendungskontrolle Diese Ereignisse werden in Form von E Mail Nachrichten an Autotask gesendet wo sie in Autotask Tickets umgewandelt werden Damit dies
170. ung F r dieses Problem gibt es derzeit keine L sung Inkonsistente Lizenzinfo in der Worry Free Business Security Services Konsole Wenn ein Reseller als Reaktion auf ein Lizenzereignis die Lizenzinformationen in der Remote Manager Web Konsole bearbeitet bleibt die Warnung bestehen bis Worry Free Business Security Services sich mit Remote Manager synchronisiert L sung Warten Sie ca f nf Minuten bis Worry Free Business Security Services sich mit Remote Manager synchronisiert hat Gleichzeitige Anmeldungen von zwei Registerkarten Fenstern desselben Browsers sind nicht zul ssig Wenn ein Reseller versucht sich mehr als einmal ber eine andere Registerkarte oder ein anderes Fenster desselben Browsers anzumelden wird der Reseller automatisch zu der offenen Registerkarte oder dem offenen Fenster weitergeleitet Fehlerbehebung und bekannte Probleme L sung Melden Sie sich von der ersten Sitzung ab bevor Sie eine neue Sitzung starten ltere Berichte werden automatisch gel scht Sie k nnen nur die maximale Anzahl von Tagesberichten ndern die von Remote Manager gespeichert werden Wenn diese Anzahl erreicht ist werden ltere Berichte automatisch gel scht L sung Trend Micro empfichlt ltere Berichte auf Computer oder andere Speicherger te herunterzuladen Ein abgelaufenes Worry Free Business Security Services Konto kann nicht verwaltet werden Remote Manager zeigt keine Informationen zu abgela
171. unktion steht nur Benutzern der Trend Micro Licensing Management Platform zur Verf gung Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Managed Service Provider oder bei einem Vertreter von Trend Micro Die Standardrichtlinien f r neue Kunden k nnen Sie in drei 3 Schritten einrichten und bereitstellen Dadurch erhalten diese Kunden das gleiche Niveau an Schutz und berwachung durch den Trend Micro Remote Manager Standardeinstellungsvorlagen anpassen 4G Hinweis Diese Funktion steht nur Benutzern der Trend Micro Licensing Management Platform zur Verf gung Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Managed Service Provider oder bei einem Vertreter von Trend Micro Konfigurieren Sie vorab unterschiedliche Vorlagen fiir die Einstellungen fur Worry Free Business Security Services Dann k nnen Sie f r Ihre Kunden verschiedene Dienstmodelle flexibel anpassen Single Sign On Klicken Sie auf der Seite Kunden auf den Link Konsole ffnen um die Web Konsole der folgenden Services zu ffnen Worry Free Business Security Services Hosted Email Security Cloud Edge Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch FunktTion ERWEITERUNG DETAILS Weitere Hilfe In Trend Micro Remote Manager kann einfach uber die Schaltflache Hilfe auf die Dokumentation zugegriffen werden Diese enthalt auch Video Tutorials die direkt in der Konsole angesehen werden k nnen Trend Micro Remote
172. verschieben kann Eine Spyware Grayware Infektion tritt dann auf wenn der Computer nur durch einen Neustart komplett ges ubert werden kann Der Agent der sich auf Microsoft Exchange Servern befindet und an Client Server Messaging und Worry Free Business Security Advanced Server berichtet Dieser Agent bietet Schutz vor Viren und Malware Trojanern W rmern und anderen Bedrohungen in E Mails Au erdem umfasst er Spam Schutz Content Filter und das Sperren von Anh ngen Reseller Allgemeiner Begriff der Unternehmen bezeichnet die Dienste zur Sicherheits berwachung und verwaltung f r Kunden in Remote Manager bereitstellen Reseller Administratoren Administratoren auf Seite des Resellers die mit Hilfe von Remote Manager Dienstleistungen bereitstellen Trend Micro Datenzentrum Das berwachungs und Verwaltungszentrum von Trend Micro in dem Remote Manager und Hosted Email Security Server gehostet werden und Support f r Reseller Administratoren bereitgestellt wird Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch BEGRIFF DEFINITION Security Server Der Worry Free Business Security Standard und Worry Free Business Security Advanced Servercomputer Virenwarnung Ein Aufruf zur Wachsamkeit von TrendLabs um Kundennetzwerke f r einen Virenausbruch zu r sten TrendLabs sendet Warnungen an verschiedene Trend Micro Produkte und liefert vorbeugende L sungen die IT Adminis
173. wall und Echtzeitsuche Manuelle Suche Berichte Neben Benachtichtigungen zu Sicherheitsereignissen kann Remote Manager automatisch regelm ige Berichte erstellen und senden Sie k nnen Berichte nach Kunde Produkt H ufigkeit und Inhalt definieren und in verschiedenen Formaten abspeichern Einf hrung Integration in Tools von Drittanbietern Aktivieren Sie die Protokoll berwachung mit Hilfe von Tools von Drittanbietern einschlie lich Autotask Kaseya oder ConnectWise um die Aufgaben und Prozesse die Sie berwachen zu standardisieren bermittlung von Feedback Trend Micro m chte seinen Benutzern eine besonders gute und n tzliche Plattform bereitstellen Trend Micro hat jedoch keine Kenntnisse dahingehend welche Services oder Funktionen Ihnen wichtig sind Aus diesem Grund begr t Remote Manager Ihre Anmerkungen und Anregungen die Sie ber die Schaltfl che Feedback bermitteln mitteilen Diese Schaltfl che wird im Banner angezeigt Der Zugriff auf die Schaltfl che erfolgt ebenfalls ber das Banner Trend Micro kann diese Anmerkungen dann verarbeiten und ermitteln welche Funktionen f r die Mehrzahl der Benutzer hilfreich w ren Unterst tzte Produkte Worry Free Business Security Standard Worry Free Business Security Advanced Worry Free Business Security Services e Hosted Email Security Cloud Edge InterScan Web Security as a Service IWSaaS Hinweis Worry Free Business Secu
174. z 0 om a2 Protected Cloud Trend Micro Incorporated beh lt sich das Recht vor nderungen an diesem Dokument und den hierin beschriebenen product service ohne Vorank ndigung vorzunehmen Lesen Sie vor der Installation und Verwendung der product service die Readme Dateien die Anmerkungen zu dieser Version und oder die neueste Version der entsprechenden Benutzerdokumentation durch Sie finden diese Dokumente auf der Trend Micro Website unter http docs trendmicro com de de home aspx Trend Micro das Trend Micro T Ball Logo und Worry Free sind Marken oder eingetragene Marken von Trend Micro Incorporated Alle anderen Produkt oder Firmennamen k nnen Marken oder eingetragene Marken ihrer Eigent mer sein 2014 Trend Micro Incorporated Alle Rechte vorbehalten Dokument Nr APGM36800 141125 Release Datum Dezember 2014 Gesch tzt durch U S Patent Nr Patent angemeldet In dieser Dokumentation werden die wesentlichen Funktionen von product service erl utert und oder sind die Installationshinweise f r eine Produktionsumgebung enthalten Lesen Sie die Dokumentation vor der Installation und Verwendung von product service aufmerksam durch Ausf hrliche Informationen ber die Verwendung bestimmter Funktionen von product service finden Sie im Trend Micro Online Hilfe Center und oder der Trend Micro Knowledge Base Trend Micro ist stets bem ht die Dokumentation zu verbessern Bei Fragen Anmerkungen oder Anregun
175. zer mit dem bergeordneten Konto erhalten Benutzer k nnen keine Einstellungen oder Optionen anzeigen f r die sie keine Anzeigeberechtigungen haben Koordination mit dem Kunden Die berwachung und Verwaltung des Netzwerks Ihres Kunden durch Trend Micro Remote Manager bietet zahlreiche Vorteile f r Ihren Kunden Wie bei allen anderen Aktivit ten der Remote Verwaltung k nnen Eingriffe ber die Konsole jedoch drastische Auswirkungen auf das verwaltete Netzwerk haben Vor der Service Bereitstellung sollten Sie die Zustimmung des Kunden einholen um die folgenden Aktivit ten zur Remote Verwaltung und berwachung durchzuf hren Anzeige der Liste aller Computer im Kundennetzwerk Verl ngerung der Lizenzen oder Hinzuf gen neuer Arbeitsplatzlizenzen Anzeige der folgenden Sicherheitsinformationen Entdeckte Viren Malware Spyware Grayware und Netzwerkviren Namen und Anzahl infizierter Computer Namen infizierter Dateien E Mail Adressen die infizierte Dateien empfangen haben Patch Informationen ber bekannte Sicherheitsl cken e Lizenz und Systeminformationen ber Worry Free Business Security alle und Hosted Email Security Senden von Benachrichtigungen an Personen im Unternehmen des Kunden Durchf hrung der folgenden Ma nahmen Sicherheitskomponenten verteilen Suchl ufe zur Schwachstellenbewertung starten Erste Schritte Damage Cleanup Services starten Manuelle Suchl ufe starten oder beenden
176. zusammengefasste Dashboard Daten f r Cloud Edge Appliances zusammen Dar ber hinaus k nnen Sie mit Trend Micro Remote Manager die Lizenzvergabe an und die Rechnungsstellung f r Cloud Edge Kunden abwickeln Agent Version Sie k nnen nun die Version von Worry Free Business Security Services Agent auf der Produktkonsole sehen Berichte Verbesserte Anzeige der durch Umwandlung von HTML in PDF Format erzeugten Dateien Verbesserungen bei Widgets Neue Funktionen und Verbesserungen Erg nzungen Beseitigung von Leistungsproblemen Beseitigung von Problemen durch berlagerung TABELLE 1 3 Neu in der Version von Juni 2014 FUNKTION ERWEITERUNG DETAILS Aktionsfahige Benachrichtigung Unter den in den Widgets oder in der E Mail Benachrichtigung aufgef hrten Links werden Ihnen die Lizenzen angezeigt bei denen sofort oder demnachst Handlungsbedarf besteht Durch Klicken auf die Ereignisse kann auch die Web Konsole bestimmter Produkte ge ffnet werden Weitere Informationen finden Sie unter Single Sign On Berichte anpassen Partner und Kunden haben hinsichtlich der Berichte die sie empfangen unterschiedliche Anforderungen Durch Verwendung der neuen Inhalte und Berichte k nnen Sie sicherstellen dass die Benutzer die richtigen Informationen erhalten Einf hrung FuNKTION ERWEITERUNG DETAILS Neue Kunden in drei einfachen Schritten einrichten Hinweis Diese F
177. zwerk dadurch anf llig f r Massenmail W rmer Greifen Sie auf weitere Informationen oder Aktionen sofern verf gbar zu indem Sie auf Details klicken Um die Echtzeitsuche auf allen Computern und Exchange Servern in der Dom ne zu aktivieren w hlen Sie den Kunden aus und klicken Sie auf L sen Details des Anti Spyware Status 4 Hinweis Anti Spyware ist nur f r Worry Free Business Security alle verf gbar Der Anti Spyware Status wird auf der Seite Kunden mit Statussymbolen und Farbcodierung angezeigt die auf eine relativ hohe Zahl von Spyware Graywate Vorf llen und das Vorhandensein mit Spyware Graywate infizierter Computer hindeuten Die unten stehende Tabelle zeigt m gliche Anti Spyware Statussymbole an Trend Micro Remote Manager Benutzerhandbuch TABELLE 9 3 Anti Spyware Statussymbole STATUSSYMBOL BESCHREIBUNG 15 oder mehr Spyware Grayware Vorf lle wurden innerhalb einer Stunde gefunden Worry Free Business Security alle Standard Sie k nnen den Grenzwert auf dem verwalteten Server ndern Das Einstundenintervall ist der 60 Minuten Zeitraum vor dem Bewertungszeitpunkt amp Aktion erforderlich Mindestens ein Computer muss neu gestartet werden um eine Spyware Grayware Infektion vollst ndig zu entfernen Neustart des Computers zur Beseitigung von Anti Spyware Neustart des Computers f r Anti Spyware erforderlich zeigt die Anzahl der mit Spyware

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