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"Das "CoachingDataEnvironment": Eine integrierte - Coaching

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1. 2 Arbeitsoberfl che zur ck Die Eingaben oder nderungen werden im System gespeichert Ist nur einer Person die Rolle des Coaches zugeordnet wird der Coach automatisch in der Men leiste oben rechts angezeigt Durch Klicken von Bearbeiten gelangt man zur zentralen Adressverwaltung und kann nderungen vornehmen siehe Adressen zentral verwalten XDBFCDX Station 56 E ham ege Coach 2 rt E 7 Trainer Levelingstra e 94 b D 85049 Ingolstadt SL e leed Abbildung 37 Pers nliche Angaben des Anwenders und Identifikation als Coach 3 2 3 2 Coach ausw hlen bei Multi User Funktionalit t Sind mehre Coaches in einem System angelegt kann zwischen diesen und deren Projekten gewechselt werden Durch Klick auf den Icon Coach wechseln wird das Scroll down Men oben rechts aktiv Hier sind alle im System enthaltenen Coaches aufgelistet Durch Klick auf den Laufpfeil des Men punktes wird die Liste aufgeklappt Klicken Sie auf den gew nschten Coach um diesen zu aktivieren Das System ist voll Multi User f hig und kann beliebig viele Coaches mit deren Projekten verwalten Jedem Coach oder Benutzer k nnen im Men Basisdienste unter dem Punkt Benutzerverwaltung verschiedene Berechtigungen einger umt werden Sie k nnen auch Benutzergruppen definieren Jedem Coach k nnen beliebig viele
2. 47 3 2 3 2 7 BANKVERBINDUNG EINGEBEN BEARBEITEN UND L SCHEN 48 3 2 3 2 8 NOTIZEN EINGEBEN UND BEARBEITEN 49 3 2 3 2 9 ANLEGEN UND BEARBEITEN 49 3 2 4 FRAGEB GEN IM SYSTEM esssessssssscesossesescssecsesossececeseeeess 49 3 2 4 1 FRAGEBOGEN BERSICHT IM 8 50 3 2 4 2 AUSGEW HLTE FRAGEBOGENINHALTE ONLINE ANSEHEN 3 2 5 PROJEKTDOKUMENTATION AUSWERTEN 51 3 2 6 NAMENSK RZEL UND TITELANZEIGE gt sessessscesesoesecscesessesesceceoeo 52 3 2 7 DRUCKEN UND EXPORTIEREN gt esesesssssesesesescesecescocesecesoeseoeos 52 3 2 8 BEISYSTEMST RUNG HILFT DER ONLINE SUPPORT ee un 53 3 3 PROJEKTUNABH NGIGE FUNKTIONEN ENNEN ANEN NNN 54 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 4 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 3 3 1 NEUES PROJEKT ANLEGEN 3 3 1 1 Eigenschaften des neuen Projektes definieren ENEE 3 3 1 1 1 EIGENSCHAFTEN EINES NEU ANGELEGTEN PROJEKTES 56 3 3 1 1 2 NEUE MEILENSTEINEEINF GEN 57 3 3 1 1 2 1 NEUEN FRAGEBOGEN ZU MEILENSTEIN ZUORDNEN 00 00 58 3 3 1 1 2 2 DETAILS DES MEILENSTEINS WERDEN DARGESTELLT 0 59 3 3 1 1 3 NEUE PROJEKTBETEILIGTE ANLEGEN 60 3 3 2 BESTEHENDE PROJEKTE EINSEHEN UND BEARBEITEN 3 3 2 1 den Projekt Explorer egener 3 3 2 1 1 A
3. Abbildung 36 Der Start Bildschirm des m2CoachingAssistant 3 2 2 Definitionen und Steuerungsfunktionen Um die im m2CoachingAssistant verf gbaren Funktionen effizient bedienen zu k nnen ist es werden im folgenden Abschnitt die mit den Funktionen verbundnen Begriffe kurz erkl rt Die Begriffe werden im System auch f r grafische Steuerungs Symbole Icons verwendet 3 2 2 1 Definitionen Bevor die Bedienung des Systems Schritt f r Schritt erl utert wird werden zun chst einige zentrale Begriffe erkl rt Benutzer identifiziert sich als Coach oder definiert diese Er pflegt Stammdaten e Coach verwaltet einen Stamm von Projekten sowie dazugeh rige Stammdaten Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 2 Softwareentwicklung f r Prozessberatung 40 Autor Christian Schiede Dipl Kfm 3 2 2 2 Match auestioneering Projekt chronologische Folge von Meilensteinen die ber das Datum sortiert werden Beteiligte Menge von Personen die einem oder mehreren Projekten zugewiesen werden Meilenstein Aufgabensammlung mit 1 bis n Aufgaben mehrdeutigem Datum Zieldatum und einer Teilmenge aus den Projektbeteiligten Erhebung Aktion optional mit einer Erhebung Einzelfragebogen einem optionalen Erledigungsdatum und einer Menge 0 bis n Auskunftspersonen Beteiligte Aufgabe e
4. 0 1 008 VERSCHICKT LE Abbildung 47 Supportf lle fassen Systemst rungen f r den technischen Hilfsdienst zusammen 3 3 projektabh ngige Funktionen Die projektabh ngigen Funktionen beziehen sich sowohl auf das Anlegen eines neuen Projektes als auch auf die Bearbeitung von bestehenden F r neu anzulegende Projekte wird hier besonders auf die zu definierenden Projekteigenschaften eingegangen Bei bereits im System angelegten Projekten werden unterschiedliche Wege zu deren Bearbeitung sowohl ber den Explorer als auch die Projektverwaltung aufgezeigt 3 3 1 Neues Projekt anlegen Von der Men leiste aus gelangen Sie ber Projektverwaltung und dann Projekt bearbeiten zur zentralen Projektbearbeitung Nach Klicken des Icon Neu erscheint folgende Eingabemaske Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 55 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering 3 3 1 1 Eigenschaften des neuen Projektes definieren In der Maske zur Neuanlage von Projekten wird Ihnen der aktive Coach angezeigt In der n chsten Zeile wird zuerst automatisch vom System eine Nummer f r das neue Projekt vergeben In dem gelben Textfeld vergeben Sie einen Namen f r das neue Projekt Sie k nnen jetzt sofort ber die Laschen Meilensteine Beteiligte Beschreibung und Projektakte siehe folgende Kap
5. Die R ckkoppelung der erhobenen Daten beschr nkt sich auf die grafische Darstellung der Erhebungsdaten Die R ckkopplung der Erhebungsdaten kann im Prototypen bereits ohne Zeitverzug erfolgen Derzeit sind die grafischen Auswertungen rein statisch und werden den AKP s in einem Bildformat ber Email zug nglich gemacht Das CoachingDataEnvironment l sst dem Coach dabei die maximale Freiheit bei der Gestaltung des R ckmeldungsgespr ches mit den Erhebungs teilnehmern 2 1 2 sekund re Aktivit ten des Coachingprozesses Die marktf hige Version des CoachingDataEnvironment wird eine integrierte Professional ServiceAutomation PSA L sung f r den Coach darstellen Deshalb umfasst bereits der Prototyp die sekund ren Aktivit ten des Coachings In der aktuellen Version des CoachingDataEnvironment sind Prozesse Funktionen und Inhalte f r Administration und Organisation sowohl f r DSF Zyklen als auch den Beratungsprozess vorhanden F r die Planung sowie Budgetierung sind die relevanten Schnittstellen auf prozessualer funktionaler und inhaltlicher Seite vorbereitet 2 1 2 1 Administration Der Administrationsprozess umfasst nicht nur die Erhebung sonder auch das Beratungsprojekt insgesamt Mit dem Anlegen eines Projektes steht dem Coach ein umfangreicher Notizbereich zur Verf gung In diesem kann er frei Texte eingeben und formatieren sowie bei Bedarf ausdrucken Dabei besteht die M glichkeit vorhanden
6. Softwareentwicklung f r Prozessberatung 59 Autor Christian Schiede Dipl Kfm 2 guestioneering 3 3 1 1 2 2 Details eines Meilensteins werden dargestellt Haben Sie dem Meilenstein einen Fragebogen zugeordnet erscheint unten abgebildete Darstellung Sie sehen in der Darstellung au er dem Coach und dem Projekt auch das Datum und die Beschreibung des aktiven Meilensteins In den folgenden Eingabefeldern wird der gew hlte Fragebogen mit Eskalationsstufe angezeigt Im Fenster Beteiligte zum Fragebogen w hlen Sie die Personen des Projekts aus die diese Erhebung erhalten sollen ber den Icon Adressart hinzuf gen ffnen Sie die Liste aller am Projekt Beteiligten Personen In dieser Liste markieren Sie die Auskunftspersonen Sie markieren einen Datensatz durch Doppelklick Ein markierter Datensatz wird ber ein Sternchen in der ersten Spalte der Liste gekennzeichnet Die Icons am linken Rand der Liste erm glichen Ihnen markieren demarkieren oder alle markieren Mit OK wird Ihre Auswahl in der Projekt bersicht aktiviert Zum L schen einer Auskunftsperson markieren Sie diese in der Liste zum og Fragebogen und klicken Sie auf den Icon L schen Die Zuordnung zum Fragebogen des Meilensteins wird aufgehoben Diverse Kunden Version 1 01 1 Station A56 Datensatz Projektwarw ltung Stamendaten Auswertungen Basiscunste Coach m
7. 1 1 1 5 Service und Schulung Der verf gbare Service bei einfacheren stand alone L sungen beschr nkt sich berwiegend auf Hotlines und Internetpr senz Hier ist zwischen kostenpflichtigen und unentgeltlichen Angeboten zu unterscheiden In diesem Bereich werden verst rkt Online Schulungen jedoch keine speziellen Schulungsanwendungen eingesetzt Dabei sollte die Zeitdauer f r Schulungen berschaubar und flexibel sein und soweit m glich arbeitsplatznah erfolgen Bei komplexeren Anwendungen sind Help Desk Dienste heute Standard Diese k nnen entweder vom Hersteller selbst oder von externen Dienstleistern angeboten werden und reichen in ihrem Umfang bis zur st ndigen Verf gbarkeit von Beratern vor Ort Nur sehr grossen Unternehmen richten dazu eigene Abteilungen ein Vielmehr ist es heute blich durch Partnerschaften ein umfassendes Serviceportfolio f r die eigenen Anwender zug nglich machen Dabei sollen durch Produktschulung zum einen die Potentialnutzung der L sung sicherstellen als auch fehlerhafte und sch dliche Anwendung minimieren werden Schulung kann Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 17 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering intern oder extern erfolgen wobei zunehmend auf externe Schulungsanbieter zur ckgegriffen wird da diese sowohl ber hohe Kompetenz als auch ber die kritische
8. sowie Gew hrleistung von Austauschbarkeit und Erweiterbarkeit bestehender Anwendungsmodule erreicht werden Obwohl diese Anforderungen zus tzliche Systemressourcen beanspruchen d rfen die f r den Coach zentralen Systemeigenschaften wie Leistungsf higkeit Antwortzeit als auch Stabilit t und Sicherheit dadurch nicht beeintr chtigt werden In diesem Zusammenhang ist ebenso eine benutzerorientierte L sung zu finden wie bei den Systemkapazit ten und dessen Skalierbarkeit Die allgemeinen Anforderungen an sowie die zentralen Erfolgsfaktoren f r die Systemarchitektur werden im Folgenden anhand der 3 Tier Architektur als eine der m glichen grundlegenden Strukturen eines IT Systems dargestellt 1 1 2 1 GUI Graphical User Interface Graphical User Interface hei t bersetzt etwa grafische Benutzeroberfl che Sie wurden ent wickelt um die Arbeit mit Computern zu erleichtern und um sie damit tauglicher f r den Massenmarkt zu machen denn die manuelle Eingabe von Befehlen mit vielen Parametern war und ist alles andere als benutzerfreundlich Die wesentlichen Konzepte einer solchen Oberfl che umfassen die Ver wendung der Maus von Icons und von Fenstern Weite Verbreitung fand ab 1984 das MacOS f r den Apple Macintosh dessen Design als Vorlage f r Microsoft Windows diente und sich seitdem nicht grundlegend ge ndert hat 2 Funktionalit t und Ergonomie muss den Coach in seiner Leistungserbringung effizient und effektiv un
9. 7 KREE Coach 00000001 Tree lies Coach 00000001 Tom Trainer Folgeproyekt zu 1 Diemoproekt Projekt 3 Aufbau einer Lackierabteilung Aufbau einer Lockiesabteilung Meilenstein 1 I Jemen Datum 14 03 2003 Stalan Ungamach Beschreibung Projektstart Erledigung ohne Erhebung Temin ereicht 27 03 2003 ohne Erhebung Vorstalung Tednehmer 1 ibailalig sat 03 04 2002 Abbildung 57 Status bersicht zu den einzelnen Teilnehmern 3 3 2 1 5 Neuen Meilenstein anlegen und vorhandenen bearbeiten Sie k nnen vom Projekt Explorer aus jederzeit einen neuen Meilenstein anlegen oder einen Meilenstein bearbeiten Markieren Sie einen Meilenstein und ffnen Sie durch klicken der rechten Maustaste das Kontextmen zur Meilensteinbearbeitung Durch anklicken des Men punktes Meilenstein bearbeiten k nnen Sie den markierten Meilenstein bearbeiten und ndern Durch anklicken des Men punktes Neuen Meilenstein anlegen gelangen Sie zur Neuanlage von Meilensteinen im Projekt Explorer DA Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 5 1 Projektvermaltung Stammdaten Auswertungen Basischenste 2097 Coach 0000007 Tran Tom Trainer Demoptojekt Cosch 00000001 Tom Trainer Folgeprojekt zu 1 Demoprojekt Projekt 3 Aufbau einer Lackierabteilung ene Lach abiekheg Meilenstein 3 D Poekiteiegkge 5 24 03 2003 Proiektstart D
10. Markt Perspektive Der folgende Analyseabschnitt setzt sich mit den hardware und softwaretechnischen Merkmalen und Anforderungen an eine Systemarchitektur anhand des 3tier Modells auseinander Neben der Benutzeroberfl che und deren Ergonomie werden vor allem die Schnittstellen der L sungen dar gestellt und analysiert Auf die Umsetzung der Business Logic sowie verwendete Datenstrukturen soll hingegen nur kurz hingewiesen werden 1 1 1 Produkt Markt Strategie der Hersteller Die von den Herstellern von Softwareanwendungen f r Coaching gew hlte Produkt Markt Strategie l sst sich anhand der jeweils realisierten Auspr gung von Gestaltungsmerkmalen in den Phasen des Lebenszyklus einer Anwendung herausarbeiten Der Lebenszyklus der Anwendungen wird dazu nicht aus der entwicklungstechnischen Perspektive der Hersteller sondern aus dem nutzensorientierten Blickwinkel der Anwender heraus betrachtet Bevor ein Anwender eine L sung nutzen kann muss er diese lizenzieren Neben der Lizenzpolitik spielen bei der Kaufentscheidung zunehmend Schulungs und Serviceleistungen des Herstellers eine wichtige Rolle da diese gerade bei gesch ftskritischen Anwendungen w hren der gesamten Anwendungsdauer nachgefragt werden und die Anschaffungskosten im Nutzungszeitraum insgesamt bersteigen k nnen Die realisierte Lizenzpolitik l sst R ckschl sse auf die vom Hersteller jeweils umgesetzte Vertriebs und Marketingstrategie zu Vor diesem Hinterg
11. Masse an Niederlassungen um fl chendeckende Verf gbarkeit zu gew hrleisten verf gen Bei Training und Schulung berwiegen dabei arbeitsplatzferne Ma nahmen die meist l ngere Seminarbl cke umfassen und auf eine abschlie ende Zertifizierung ausgelegt sind 1 1 2 Qualit tsmerkmale der Systemarchitektur Die Architektur eines IT Systems beschreibt die grundlegende Struktur des Systems in Bezug auf Daten verarbeitende Funktionen und Schnittstellen zu umgebenden Systemen und zu Benutzern sowie die Beziehungen dazwischen Die Architektur muss die an das System gestellten funktionalen und nicht funktionalen Anspr che m glichst vollst ndig ber cksichtigen Damit die an das Kerngesch ft von Coaches gestellten Anforderungen eingehalten werden k nnen m ssen auch die zur Erf llung der gesch ftlichen T tigkeiten benutzten IT Systeme bestimmte Systemeigenschaften aufweisen Ziel der Systemarchitektur ist es die sich teilweise widersprechenden Anforderungen derart zu ber cksichtigen dass ein ausgewogenes Gesamtsystem resultiert System und nwendungsarchitektur Gesch ftliche Anforderungen Resultierende Systemeingenschaft Aufgabe Mission erf llen Funktion Ergonornie Schnittstellen Benutzer GUI Neue Produkte Prozesse einf hren Flexibilit t Ausbaubarkeit Schnittstellen zu umgebenden Erweiterbarkeit Systemen Aufgaben zeitgerect erledigen Leistungsf higkeit Antwortzeiten Stabilit t Sicherheit
12. Projekte zur Bearbeitung zugeordnet werden Jeder Coach kann auch Projekte von einem Kollegen bernehmen ersion 1 01 1 Station 55 Goergen Basisdenste 7 Abbildung 38 Rollen bernahme durch den Anwender Match Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 2 Softwareentwicklung f r Prozessberatung 43 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 3 2 3 3 Adressen zentral verwalten Durch anklicken der zentralen Adressverwaltung im Men punkt Stammdaten Adressen oder des Icon Adressverwaltung gelangt man in oben angezeigten Bildschirm Hier kann man Adressen anzeigen anlegen bearbeiten oder l schen Die Eingabemasken erhalten eine eigene Iconzeile Hier finden Sie die Icons Abbrechen Bearbeiten MS Outlook Au erdem steht dem System eine zentrale Suchfunktion zur Verf gung Zum Suchen einer Person und deren Stammdaten geben Sie den Namen ein und klicken auf das Symbol Suchen Durch die Pfeile erhalten Sie auf den n chsten vorigen letzten oder ersten Datensatz Der gew nschte Datensatz wird angezeigt Sie erhalten in der bersicht alle Daten die im System ein gegeben wurden Durch einen Klick auf die angezeigten Laschen in der zentralen Adressverwaltung erhalten Sie detail lierte Informationen zu der ausgew hlten Person e Rollen Es werden die der Person zugeordneten Rollen
13. SCHEMATISCHER ABLAUF DES 5 een 10 1 1 1 2 2 ANPASSUNGSF HIGKEIT AN DIE 13 1 1 1 2 2 1 DIE DATEN ERHEBUNGS UND 5 nennen 13 1 1 1 3 _SYSTEMPFLEGE UND WARTUNG s ssssssssseoeosossssceccocsossseecocoosesseecoososssseesoe 15 POS GE sinne 16 1 1 1 5 SERVICE UND SCHULUNG nee 16 1 1 2 QUALIT TSMERKMALE DER SYSTEMARCHITEKTUR 17 1 1 2 1 GUI GRAPHICAL USER INTERFACE seesessassnnsossnssnsnsnsnensnsnnssnssnssnnsnssssssessnseee 18 E 20 1 1 2 1 2 Schnittstellen 21 TT 22 1 1 2 2 DATEN EEN 22 2 DAS COACHINGDATAENVIRONMENTO 22 2 1 1 STATUS DES COACHINGDATAENVIRONMENTO IN DER AKTUELLEN VERSIONO DER M2COACHING SSISTANT 25 2 1 1 1 Prim re Aktivit ten in der Arbeitsphase von Coaching _ 26 2 1 1 1 1 Erhebung planen und Erhebungseinstellungen vornehmen 20 2 1 1 1 2 Erhebungsdurchf hrung _sssiemnonninsanemsssden nennen essen 29 2 1 1 1 3 R ckkopplung der Informationen 30 2 1 1 2 sekund re Aktivit ten des Coachingprozesses 30 2 1 1241 Administration EE 30 1 1 2 Organisation anne 31 2 11 23 BEDGETIERUNG E 2 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Proz
14. Verarbeitende Funktionen Business Logic Wachstum erreichen Kapazit t Skalierbarkeit Budget einhalten Anfallende Kosten Risiken Wartbarkeit Betreibbarkeit Testbarkeit Flexible Arbeitszeiten einf hren Verf gbarkeit Abbildung10 Schematische Darstellung von System und Anwendungsarchitekturen anhand des stier Modells 20 http www itarco com 2_forum 211_forum html Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 18 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Zentrale Aufgabe des Coaches ist es Ver nderungsprozesse zu konzipieren und zu planen umzusetzen sowie zu steuern Damit soll er wirksame Hilfe zur Selbsthilfe leisten Diese Aufgabenanforderungen m ssen sich ber die realisierten Systemeigenschaften wie Funktionalit t und Ergonomie in der An wendung wiederspiegeln Dazu z hlen neben klarer Prozessorientierung die M glichkeiten der Anwendung die betroffenen Teilnehmer aktiv zu beteiligen was durch zeitnahe Kollaborationsplatt formen wie die Anbindung ans Internet gel st werden kann Trotz dieser komplexen Anforderungen ist die Ergonomie einfach und intuitiv handhabbar zu halten Dies wird umso schwieriger je mehr Flexibilit t die L sung im Bezug auf die Integration neuer Beratungs und Interventionsmethoden durch den Coach zul sst Auf Anwendungsseite kann dies z B durch modularen Aufbau der L sung
15. ein Vergleich zwischen unterschiedlichen Erhebungsdimensionen ist bisher jedoch nicht m glich Zur Analyse und Visualisierung der Erhebungsergebnisse sind bisher nur einzelne mathematische Verfahren verf gbar Zus tzliche statistische Auswertungsm glichkeiten sich jedoch ber eine bereits existierende offene Daten schnittstelle zu Systemen wie z B Excel und SPSS gegeben Die Analysefunktionen des proto typischen m2CoachingAssistant beschr nken sich bisher auf die komparative Darstellung innerhalb einer Erhebungsdimension Mathematisch werden die erhobenen Daten nach der fragebogen spezifischen Auswertungsmethodik auf dem fat client des Coaches lokal ausgewertet Die Aus wertungsfunktion beschr nkt sich beim Prototypen der FE nur auf Mittelwertberechnungen Die grafische Darstellung der Erhebungsergebnisse versendet der Coach ber Email Der Coach hat in der aktuellen Version des CoachingDataEnvironment bei der Festlegung der Darstellungsform nur die Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 30 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering M glichkeit ein Koordinatensystem mit variabler Achsenzahl auszuw hlen Dabei lassen sich bis zu zwei DSF Zyklen in allen Auswertungsdimensionen ber verschiedene Eskalationsstufen heute morgen soll ist vergleichen 2 1 1 3 R ckkopplung der Informationen
16. erg nzen Mit OK werden die Eingaben im System aktiv 3 2 3 3 9 Akte anlegen und bearbeiten Jeder Person kann eine Personalakte hinterlegt werden Es k nnen Dokumente oder Bilder eingelesen werden die der Person zugeordnet sind Eine chronologische Auflistung von Einzelgespr chen mit zugeh rigen Notizen kann erstellt werden Zur Anlage eines Eintrags in der Akte ffnen Sie die Lasche Akte mit einem Klick ber den Icon Neuen Kontakt anlegen legen Sie eine neue Information an Es ffnet sich eine Eingabemaske zur Erfassung der Daten Mit OK werden die Eingaben im System gespeichert Der Icon Kontakt l schen l scht den markierten Datensatz ber den Icon Kontakt bearbeiten k nnen Sie den markierten Datensatz bearbeiten und neu speichern Der Icon Dokument einscannen aktivieren erm glicht die Hinterlegung von externen Unterlagen zur Person z B Foto oder Arbeitsvertrag Zum einscannen von Dokumenten muss ein aktiver Scanner mit dem Rechner verbunden sein 3 2 4 Fragebogen im System Die Erhebungsinhalte eines Fragebogens sind nicht dezentral im m2CoachingAssistand hinterlegt sondern befinden sich zentral auf einen eigenen Server In der lokalen Applikation befindet sich eine Liste aller ber den zentralen Server abrufbaren Erhebungsinhalte die st ndig aktualisiert wird Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareent
17. match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 69 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Abbildung 62 Individuelle Detailinformationen in der Projektakte anlegen 3 4 Tipps und Tricks Zum Abschluss der Erkl rungen werden noch ein paar Kniffe im Umgang mit dem System angef gt e Sie k nnen alle Fenster auf dem Bildschirm frei verschieben Hierzu klicken Sie auf die berschrift und halten die linke Maustaste gedr ckt w hrend Sie das Fenster an die gew nschte Stelle gezogen haben Der Icon Outlook ffnet Microsoft Outlook und erm glicht Ihnen die Ansicht der Datens tze in Outlook e ber Abbrechen gelangen Sie in jeder Eingabemaske einen Schritt zur ck ohne dass Ihre Eingaben gespeichert und im System aktiv werden Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 70 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering LITERATURVERZEICHNIS Amelang M amp Borkenau P Baisch H L 1B ning U B ning U Dollinger M amp S O Wilkening D ring T Glaser W R Goldber L R Hohr K D Hossiep R et al K nig E und Volmer G Macharzina K Mertens P et al Neuberger O Hrgs Neuberger O Oestereicher B Papenfuss K Pfeuffer E amp v Rosenstiel L Match2 GbR Gratzm llerstr 7 Differentiell
18. speziellen Anwendungssegment zu schaffen Nur wenn ihnen die Schaffung eines Quasi Standards gelingt k nnen sie ihre Ertr ge durch Systemupdates nachhaltig steigern Serviceangebote sind auch bei professionellen stand alone L sungen aufgrund der starken lokalen Verteilung der zumeist als Einzelanwender auftretenden Kunden schwer anzubieten ohne dabei das Internet zu nutzen Die Anwender dieser L sungen reduzieren einerseits zwar ihren Investitionsaufwand und so das damit verbundene finanzielle Risiko Andererseits sind die meisten Einzelanwendungen wenn berhaupt nur sehr eingeschr nkt zu anderen Anwendungen kompatibel was die Weiterverarbeitung und nutzung von in einem Anwendungsformat gespeicherten Daten nur unter hohem zus tzlichen Arbeitsaufwand erlaubt 1 1 1 2 Anwendung Bei Softwareanwendungen f r Coaching definieren die spezifischen Nutzungs und Einsatz m glichkeiten einer L sung ihre m glichen Anwendungsf lle im Coachingprozess Ein Anwendungs fall beschreibt eine konsistente zielgerichtete und zeitlich ununterbrochene Folge von Aktivit ten zumeist eines Akteurs mit denen ein f r den Akteur sichtbares Ergebnis von fachlichem Wert entsteht 2 Ein Anwendungsfall bezieht sich auf Gesch ftsprozesse und vorf lle und stellt das externe Systemverhalten in einer begrenzten Arbeitssituation aus sicht des Anwenders da Die Phasen des Coachingprozesses k nnen damit ebenso wie dabei anfallende unterst t
19. umsetzen In der vorliegenden Version0l der Kernanwendung ist ein exemplarisches Portfolio an fragebogenbasierten Datenerhebungsmethoden hinterlegt Diese sind in unterschiedlichen Eskalationsstufen f r verschiedene am Ver nderungsprozess beteiligte Personen in den Perspektiven der Selbst und Fremdeinsch tzung verf gbar Jede Person kann ber den Browser als Internetzugang an einer spezifischen Erhebung teilzunehmen wenn der Coach den pers nlichen Zugang zum Erhebungsprozess erteilt Den Frageb gen sind in der aktuellen Version der FE fixe Visualisierungsformen zugeordnet Die erhobenen Daten werden nach Abschluss der Erhebung automatisch in die definierte Darstellungsform eingespeist Neben einer Vielzahl an Visualisierungsoptionen bei den grafischen Auswertungen werden die Anwender zuk nftig auch schriftliche Protokolle erhalten Die vorgesehenen Erweiterungs anwendungen zielen auf die sekund ren Aktivit ten des Coachingprozesses ab und umfassen dabei neben der Daten Erhebung und R ckkopplung v a das Projektmanagement des Beratungsauftrags bzgl e Budgetierung Kostenvoranschlag Abrechnung Projektkostensteuerung e Administration Verwaltung von Teilnehmern und Projektdaten e Planung Organisation Steuerung von Terminen Teilnehmern und Aufgaben Mit dem auf der FE aufsetzenden CDE speziell f r teamzentriertes Coaching wird Match2 in die zentrale Anwendungsebene von Change Management Prozessen einsteigen Match2 wird dadurch
20. vorauszusetzen Stellt der Coach eine Funktionsst rung auf dem Rechner fest auf dem das CDE installiert ist kann er ber einen einzigen Knopfdruck einen Servicefall generieren der automatisch per Email an den technischen Kundendienst gesendet wird Dieser Servicefall enth lt im Anhang eine automatisch generierte Zusammenfassung ber alle Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 37 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering systemrelevanten Komponenten und Einstellungen die vom Kundendienst zu einer schnellen und gezielten Diagnose und entsprechender Behebung des Problems ben tigt werden Softwareseitig stellt die Verkn pfung unterschiedlicher Applikationen die zentrale Voraussetzung f r die optimale Funktionalit t der prozessorientierten L sung des CDE dar Neben den impliziten Schnittstellen zwischen den unterschiedlichen an der L sung beteiligten Applikationen wie z B Datenbankserver Applikationsserver etc spielen f r den Coach v a die expliziten Schnittstellen eine zentrale Rolle ber diese kann der Coach im m2CoachingAssistant generierte Daten zur Speicherung und Weiterverarbeitung in externe Applikationen exportieren bzw von diesen importieren Bereits in der prototypischen Version des CDE liegen voll funktionsf hige Schnittstellen zu den Anwendungen Microsoft MS Access Excel sowie Outl
21. zu einem Coach gestaltet sich f r den potentiellen Klienten aus den bereits genannten Gr nden oftmals komplizierter als erwartet Dem Auftraggeber kann die Suche nach einem geeigneten Coach damit als Teil des Problem und Zielkl rungs prozesses dienen Rauen C Coaching G ttingen 2001 5 161 5 Vogelauer W Hrsg Coaching Praxis Wien 1998 S 41 Vogelauer W Hrsg Coaching Praxis Wien 1998 S 41 7 Rauen C Coaching G ttingen 2001 163 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 11 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering e Vereinbarung und Kontrakt Im Erstgespr ch wird zwischen Coach und Klient gekl rt ob die Voraussetzungen und Grundlagen f r eine Coaching Beziehung Freiwilligkeit Vertraulichkeit gegenseitige Akzeptanz gegeben sind Die gegenseitige Exploration steht als Ausgangspunkt f r eine m gliche Vertrauensbasis im Vordergrund Der Verlauf des Erstgespr chs hat eine Schl sselfunktion f r den weiteren Coaching Prozess weil in den ersten Kontakten die Grundlage aller weiteren Beziehungen gelegt werden Haben sich Coach und Klient im Erstgespr ch darauf geeinigt eine Beratungsbeziehung einzugehen wird ein formaler ll Vertrag zwischen ihnen geschlossen weiterer Teil der Kontraktphase stellt der psychologische Vertrag dar der die m
22. zunehmend T r ffner Funktionen f r lukrative Serviceauftr ge im Bereich Implementierung Schulung sowie Wartung und Pflege Die den Anwendern mit der Systemeinf hrung entstehenden hohen indirekten Kosten er m glichen es den Herstellern kleinste System Updates in immer k rzeren Abst nden zu steigenden Preisen im Markt zu platzieren Die Lizenzans tze basieren berwiegend auf Nutzerkontingenten welche die Anzahl von System Installationen und Nutzungsberechtigten vorgeben Komplexe L sungen auf Netzwerkbasis sind damit berwiegend f r Unternehmen interessant die intern ber die kritische Masse an Anwendern verf gen F r Einzelanwender sind in diesem Bereich nutzungs Mertens et al Grundz ge der Wirtschaftsinformatik G ttingen 1992 S 25 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 9 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering abh ngige Lizenzmodelle interessant die jedoch bisher nur vereinzelt existieren Einzelanwender verwenden deshalb berwiegend relativ einfache isolierte stand alone Anwendungen Hier dominieren Fixpreise pro Nutzer Lizenz Einzellizenzen f r derartige Standardanwendungen sind meist relativ preisg nstig enthalten aber kaum nutzungsabh ngige Preiskomponente Die Hersteller streben vielmehr eine schnelle Marktdurchdringung an um so einen de facto Standard in ihrem
23. 1 3 1 Die grafische Benutzeroberfl che GUI Da es sich bereits beim m2CoachingAssistants um eine vernetzte L sung handelt existieren unterschiedliche Anwendungsoberfl chen die entsprechend der technischen Voraussetzungen und M glichkeiten an die unterschiedlichen Anwenderbed rfnisse angepasst wurden Durch den Fokus auf grafische Anwendungsoberfl chen f r alle Nutzer stellt die Maus das zentrale Steuerungsinstrument dar Voraussichtlich h ufig verwendete Funktionen im Anwendungsumfeld des Coaches wurden Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 34 Autor Christian Schiede Dipl Kfm 2 guestioneering zus tzlich ber sog short cuts d h ber eine bestimmte Tastenkombination im System hinterlegt was die Bedienung v a f r versiertere Anwender deutlich komfortabler und schneller macht Dem Coach steht mit dem CDE eine leistungsf hige Applikation zur Verf gung deren Aufbau und Struktur konsequent am Beratungsprozess ausgerichtet ist Der Teil des der lokal auf dem fat client des Coaches l uft dabei aber auf dezentrale Inhalte zugreift konnte weitestgehend ohne softwaretechnische Restriktionen entwickelt werden Da auf den thin clients ein Internetbrowser die zentrale Schnittstelle zur Anwendung darstellt m ssen alle f r die AKP s verf gbaren Inhalte und Logiken zentral auf den Se
24. 150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 63 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match In dem rechten Fenster erhalten Sie einen Statusbericht zu den Projektbeteiligten in Bezug auf den gew hlten Fragebogen Diverse Kunden Version 1 01 1 Station AS6 p 014 Projektwerwaltung Stammdaten Auswertungen Basischenste 7 097 Coach 002007 es Tom Zare 5 6 Coach 00000001 Tom Trainer Folgepraekt zu 1 Demoprogekt Projekt Aulbau einer Lackissabteilung Datum 22 03 2003 Pioekibetelige 23 03 2003 Einstieg Beschreibung Projektstart 320 07 04 2003 Bekagung int Fragebogen 101 Intro EIG Eigerwahrnehmung Tom Traina Zieldatum 11 04 2003 Stelan Ungemach Christian 5 Falk a Stefan Ungemach ausgefik am 10 04 2002 Chistian Schiede komekt am 01 04 2002 E Falk berf lg 11 04 2003 Abbildung 56 Simultane Detailansicht bis hin zur Ebene des einzelnen Meilensteins 3 3 2 1 4 Personen eines Projekts anzeigen Zur Detailansicht der am Projekt beteiligten Personen markieren Sie eine Person im Es erscheint oben gezeigte Darstellung Sie erhalten im rechten Fenster zun chst allgemeine Informationen zum aktiven Projekt Es
25. 2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 21 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering stellen und dadurch die Leistungsf higkeit der Anwendung verschlechtern und damit den potentiellen Anwenderkreis verringern k nnen Effektivit t Das Design der Anwendungsoberfl che erleichtert das Finden der gesuchten Information und Funktionalit t Dies kann heute durch die grafische Darstellung von Metainformationen wie dem aktuellen Arbeits und Projektstatus erreicht werden Intuitivit t Die Oberfl che ist f r den Nutzer sofort verst ndlich d h der Anwender muss sich nicht erst in eine umst ndliche Navigation einarbeiten Je mehr die grafische Darstellung von Metainformationen dem aktuellen Arbeits und Projektstatus entspricht desto schelle kann sich der Anwender intuitiv orientieren Bei Webseiten kommt neben den grafischen Darstellungsrestriktionen durch die verwendete Hypertext Markup Language HTML erschwerend hinzu dass selten ausreichende Hilfefunktionen oder ein Handbuch existieren so wie es bei Software normalerweise der Fall ist Fehlertoleranz Grunds tzlich gilt dass der Nutzer ein Mensch ist und als solcher auch Fehler macht In einem solchen Fall muss das System angemessen reagieren ohne den Nutzer f r seinen Fehler zu bestrafen 1 1 2 2 Schnittstellen Schnittstellen sind die Verbindung zwischen Computern und Peripherieger ten sowie zu anderen Anwendungen Nur bei Kompatibilit t der
26. Antwortskala zugeordnet Antwortskalen umfassen bisher bereits eine Vielzahl von Formaten die von dichotomen ber variabel einstellbaren Skalierungen hin zu freien Antwortfeldern reichen Es sind bereits heute bis zu drei Eskalationsstufen unterschiedlichen Antwortskalen zu einer Frage innerhalb einer Erhebungsdimension umsetzbar Jede Phase des DFS Zyklus l sst sich auf drei Ebenen herunterbrechen Diese Ebenen umfassen zum einen den Prozess dar ber hinaus jeweils funktionale Aspekte und dazu geh rende Inhalte In der vorliegenden Version des CoachingDataEnvironment sind die Prozesse zur Erhebungsplanung sowie der damit verbundenen Wahl der Einstellungen als auch die Erhebungsdurchf hrung weitestgehend umgesetzt Auf Ebene der R ckkopplung von Erhebungsdaten ber grafische Auswertungen ist der Prozess nur eingeschr nkt verf gbar Auf der funktionalen Ebene beschr nkt sich die aktuelle VersionO des CoachingDataEnvironment auf die Auswahl der Erhebungsdimension und damit verbundener impliziter Wahl der Eskalations stufe Funktionen zur expliziten Auswahl von Eskalationsstufen statistischen Analysen sowie darauf aufsetzenden Visualisierungen befinden sich noch im Entwicklungsstadium Auf der inhaltlichen Seite sind bisher exemplarische Erhebungsdimensionen f r die Arbeitsphase des Coachingprozesses umgesetzt die auch durchgef hrt werden k nnen Vorlagen zur grafischen R ckkopplung der Erhebungsergebnisse befinden
27. LLE BESTEHENDEN PROJEKTE IN EINER BERSICHT EINSEHEN nenn 61 3 3 2 1 2 DETAILS ZU EINEM AUSGEW HLTEN PROJEKT ANSEHEN amp BEARBEITEN 60 3 3 2 1 3 DETAILS ZU MEILENSTEIN ANZEIGEN 62 3 3 2 1 4 PERSONEN EINES PROJEKTS ANZEIGEN 63 3 3 2 1 5 NEUE MAILENSTEINE ANLEGEN UND VORHANDENE BEARBEITEN 0 64 3 3 2 1 6 DIREKTBEARBEITUNG UND NEUANLAGE VON MEILENSTEINEN AUS DEM EXPLORER HERAUS 65 3 3 2 1 7 MEILENSTEINEKOPIEREN 66 3 3 2 2 den Projekt Verwaltung 3 3 2 2 1 NACH PROJEKTEN SUCHEN 67 3 3 2 2 2 DETAILS ZU MEILENSTEINEN ANZEIGEN 67 3 3 2 2 3 PERSONEN ZU EINEM PROJEKT ANZEIGEN 68 3 3 2 2 4 ZUS TZLICHE INFORMATIONEN IN DER PROJEKTAKTE HINTERLEGEN 68 3 4 TIPPS amp TRICKS EE Match GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 5 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Abk rzungsverzeichnis AG Aktiengesellschaft AKP Auskunftsperson BI Business Intelligence BLO Beratung Learning Organisation bzw Beziehungsweise ca Circa CDE CoachingDataEnvironment CMC Computer mediated communication d h das heisst DGP Deutschen Gesellschaft f r Psychologie DNS Domain Name Server FB Fragebogen FE FragebogenEngine FTF Face to Face ggf Gegebenenfalls GmbH Gesellschaft mit beschr nkter Haftung I amp K Information und Kommunikation 1
28. Orga Gespr ch 1 Chistian Schwede D Fak Pewestor 2403 2003 27 032003 Vorstellung Inna Eigermahmehmung 3 amp 03 04 2002 Orgs Gespr ch 1 00000001 Trainer Projekt 3 Aufbau einer Lackierabteilung Meilenstein 3 Datum 04 2003 Beschreibung Orga Gespr ch 1 zl o Abbrechen Abbildung 59 Meilensteine direkt vom Explorer aus anlegen und bearbeiten Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 66 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 3 3 2 1 7 Meilensteine kopieren Sie haben die M glichkeit komplette Meilensteine mit allen Inhalten und Beteiligten zu kopieren Markieren Sie den Meilenstein den Sie kopieren m chten ffnen Sie im Kontextmen den Punkt Meilenstein kopieren vgl Kapitel 4 3 2 1 5 Danach erscheint obige Abbildung auf dem Bildschirm Sie haben die M glichkeit dem kopierten Meilenstein ein neues Datum zu geben Er wird dann automatisch der Liste der Meilensteine im Projekt neu zugeordnet Eine weitere Auswahlm glichkeiten ist die Kombination von zwei Meilensteinen W hlen Sie im oben dargestellten Auswahlmen den Punkt Kombinieren W hlen Sie danach aus der Liste der Meilensteine den Meilenstein aus der verkn pft werden soll Mit OK werden die nderungen i
29. Softwareentwicklung f r Prozessberatung 1 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Entwicklungshandbuch Analyse Konzeption und Umsetzung ohne St rken Schw chen Analyse fremder L sungen Benutzerhandbuch ohne Installationsanleitung Das CoachingDataEnvironment Universit t Augsburg Lehrstuhl Psychologie 0 Teamentwicklung und Interaktionsmanagement BWL Fakult t Match GbR The power of question meets software engineering integrierte Informationsprozesse systemische Beratung IKEIKZTIIEET Prof Dr Dr Rolf Haubl Christian Schiede Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 2 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Inhaltsverzeichnis ENNEN ENEE Il Abk rzungsverzeichnis Entwicklungshandbuch nnmnnn nenna 1 1 TECHNISCHE SYSTEME IM 6 1 1 _KATEGORISIERUNG VON ANWENDUNGSSYSTEMEN s sssssosssoosssecosssoesosssoosssesssee 6 111 PRODUKT MARKT STRATEGIE DER _ 7 ul LIZENZIERUNG EE 8 1 1 12 ANWENDUNG EE 9 1 1 1 2 1 INTEGRATIONSNIVEAU IN DIE PHASEN DES 8 5 9 1 1 1 2 1 1
30. V m in Verbindung mit KG Kommanditgesellschaft MDF multidirektionales Feedback Nr Nummer ODBC Open Database Connectivity PSA Professional Service Automation S Seite sog Sogenannte SQL Structured Query Language Sprache zur Datenbankabfrage und manipulation TZI themenzentrierte Interaktion u a und andere u U unter Umst nden v a vor allem VAT Virtual Assisted Testing XML Extensible Markup Language z B zum Beispiel z T zum Teil Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 6 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 1 I amp K TECHNISCHE SYSTEME IM COACHING Die Nutzung von I amp K technischen Anwendungen im Coaching ist ein neuer Trend Auf der hardware technischen Seite ist dies v a darauf zur ckzuf hren dass die Systemarchitekturen der L sungen heute auf die spezifischen Merkmale und Anforderungen des Coachingprozesses zugeschnitten werden k nnen Im Gegensatz zur Ausbildung von Coaches laufen die prim ren Beratungsprozesse im Coaching dezentral in direkter Interaktion mit den Teilnehmern im Klientensystem ab Unterst tzende T tigkeiten werden hingegen eher zentral in den B ror umen des Coaches durchgef hrt Die dazu not wendige mobil einsetzbare Hardware ist seit Mitte der 90 er Jahre verf gbar Softwareseitig existieren erst seit kurzer Zeit Anwendungen die sich zur Verwendung im Coaching
31. amit von den Risiken lokaler Datenhaltung wie Verlust Inkonsistenz oder Virenbefall weitgehend gesichert gleichzeitig aber schnell und jederzeit verf gbar Zus tzlich wird die Speicherkapazit t des fat clients entlastet Personenbezogene Daten liegen hingegen aus Datenschutzgr nden dezentral auf den fat clients der Coaches Es besteht jedoch die M glichkeit diese ebenfalls auf den zentralen Servern abzulegen Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 38 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 3 BENUTZERHANDBUCH DES PROTOTYPEN M2COACHING ASSISSTANT Herzlich Willkommen zum Prototyp des m2CoachingAssistant Diese Anwendung soll Ihnen in Ihrer Arbeit als Coach zur Unterst tzung dienen Im Ablauf des Programms sind alle Phasen des Coachingprozesses abgebildet Bei der vorliegenden Anwendung handelt es sich um einen Prototyp Der Umfang der Anwendung ist bereits in diesem Entwicklungsstadium sehr umfangreich Dieses Benutzerhandbuch soll Ihnen das Arbeiten mit der Anwendung erleichtern Bei Fragen oder Problemen mit der Anwendung nutzen Sie bitte unsere Supportfunktion Viel Vergn gen mit dem m2CoachingAssistant 3 1 Erster Programmstart Legen Sie nun auf dem Desktop eine Verkn pfung zu C COA BIN COA EXE an und nennen Sie diese 2 Sie sollten nun das Programm starten k n
32. an m Coach 00000001 Tom Trainer Projekt 3 Aufbau einer Lacklerabteilung Meilensteine Beteiligte Beschreibung Projektakte Evante zum Projekt Fragebgen zum Meilerittein k S F Fragebogen 553 Trainer Abbildung 52 Detail bersicht zu einem Meilenstein auf drei Ebenen Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 60 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering 3 3 1 1 3 Neue Projekt Beteiligten anlegen Jedem Projekt werden Beteiligte Personen zugeordnet Um eine oder mehrere Personen einem neuen Projekt zuzuordnen ffnen Sie die Lasche Beteiligte Sie erhalten oben angezeigte Darstellung Sind noch keine Personen f r das Projekt ausgew hlt ist die Liste noch leer Durch doppelklicken des Icons Neu gelangen Sie zur zentralen Adressliste Hier k nnen Sie nun die gew nschte Person durch einen Klick ausw hlen Es k nnen auch mehrere Personen in der Adressverwaltung ausgew hlt werden Ausgew hlte Personen sind durch Sternchen gekennzeichnet ber den Icon Markierte anzeigen k nnen Sie sich nur die markierten Datens tze anzeigen lassen Durch best tigen Sie die ausgew hlten Personen Die Namen und die Beteiligten Nummern werden in die oben angezeigte Darstellung bertragen Durch klicken auf den Ic
33. angezeigt e Bankverbindung Es wird die Bankverbindung der aktiven Person angezeigt Internet Hier kann die Internetseite der aktiven Person oder Firma aktiv hinterlegt werden Zur Nutzung dieser Funktion muss der Computer mit dem Internet verbunden sein e Notiz Es k nnen zu jeder Person Notizen hinterlegt werden Diese Notizen enthalten Informationen zu irgendwelchen Vorg ngen oder Gespr chen mit der aktiven Person Akte Hier k nnen weitere Informationen zur Person hinterlegt werden ber den Icon Outlook k nnen Sie Datens tze von Microsoft Outlook in den m2Coaching Assisstant bernehmen In der Entwicklung Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 44 Autor Christian Schiede Dipl Kfm 2 Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 5 1 BEE Mehr Projektvermaltung Stammdaten Auswertungen Basischenste 7 E2082 amp mann Anrede Herm Nachname Schiede Christian Adre nummer 7555 Suchname SCHIEDE CHRISTIAN Anschrift Bankverbindungen Internet Notiz Akte Stra e Hausnr Zusatz Gratzm llerstr 7 Abweichender 4 Ortsteil Adre vorschlag Nation 2 Ort 86150 Augsburg EH Telefon Telefax Mobiltelefon eMail Homepage Brietanred
34. ankverbindung mit einem Klick ber den Icon Neue Bankverbindung anlegen ffnet sich eine Eingabemaske zur Erfassung der Bankdaten Diese Daten k nnen sp ter automatisch vom Abrechnungsmodul f r Transaktionen bernommen werden Mit wird der Datensatz im System gespeichert Zum L schen einer Bankverbindung aus der Liste markieren Sie den zu l schenden Datensatz und klicken Sie auf den Icon L schen Der Datensatz wird im System gel scht Zum Bearbeiten einer Bankverbindung markieren Sie den gew nschten Datensatz und klicken Sie auf den Icon Bankverbindung bearbeiten In der jetzt ge ffneten Eingabemaske nehmen Sie Ihre nderungen vor und speichern den Datensatz mit OK Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 49 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 3 2 3 3 8 Notizen eingeben und bearbeiten Sie k nnen jeder Person einen Notiztext hinterlegen Dieser kann Informationen zur Person oder zu Gespr chen enthalten Zur Eingabe klicken Sie in der Iconleiste auf und aktivieren das Notizfeld mit einem Mausklick Durch klicken der rechten Maustaste im Notizfeld wird dieses vergr ert und es stehen noch Formatierungsicons zur Verf gung ber speichern Sie die Notiz im System ber den Icon Bearbeiten k nnen Sie eine bereits angelegte Notiz bearbeiten oder
35. as CDE nicht verlassen 2 1 3 2 Die Schnittstellen Das CDE stellt bereits in der prototypischen VersionO eine hard und softwaretechnisch Vernetzte L sung dar Entsprechend nutzt die zum Betrieb der L sung notwendige hardwaretechnische Infrastruktur unterschiedliche Komponenten die ber internetbasierte Schnittstellen miteinander interagieren Indem rechenintensive Bereiche des CDE lokale Ressourcen des fat clients nutzen werden die zentralen Kapazit ten der beteiligten Server entlastet Somit sinkt auch bei simultaner Nutzung einer Vielzahl von Anwendern die verf gbare Leistung der Server kaum ab Reaktionszeiten und Verarbeitungsgeschwindigkeit der zentralen Server k nnen so sehr lange auf einem hohen Niveau gehalten werden ohne zus tzliche Ressourcen zu beanspruchen Die Auslagerung von Erhebungs Inhalten und Methoden auf dezentrale Server stellt diese dar ber hinaus unabh ngig von der Lauff higkeit des fat clients bereit So kann der Coach auch dann mit dem arbeiten wenn sein Rechner auf dem er seine Version des CDE installiert hat nicht funktions oder einsatzf hig ist Dazu muss der Coach lediglich eine Neuinstallation auf einem funktionsf higen Rechner durchf hren Da es sich beim um eine gesch ftskritische Anwendung handelt k nnen so die hohen Anforderungen an Verf gbarkeit und Sicherheit der Applikation gew hrleistet werden ohne zus tzlich Investitionen der Anwender in Infrastruktur
36. atum E em u 27 03 2003 Vorstellung der Teinet Beschreibung rga Gespr ch 1 Meilenstein bearbeten EI Meilenstein anlegen Meilenstein kopieren S rterfolge Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 65 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match Abbildung 58 Generierung und Bearbeitung von Meilensteinen ber die rechte Maus Taste 3 3 2 1 6 Direktbearbeitung und Neuanlage von Meilensteinen aus dem Explorer heraus Haben Sie im Kontextmen den Punkt Meilenstein bearbeiten gew hlt wird oben gezeigte Eingabemaske aktiv Es werden die Daten des Meilensteins angezeigt Nachdem Sie die nderungen eingegeben haben best tigen Sie mit OK Die nderungen werden im System gespeichert Zur Neuanlage von Meilensteinen geben Sie in die abgebildete Maske die Daten zum neuen Meilenstein ein Durch best tigen mit OK wird der neue Meilenstein im System gespeichert und wird durch anklicken von aktualisieren im Kontextmen sofort im Projekt Explorer und in der Projektverwaltung aktiv Pr an Coach 00000001 Tom Trainer Folgeproekt zu 1 Demoprojekt Projekt 3 Aufbau einer Lackierabteilung Aulbau erer Lach abiek eg Meilenstein 3 Projekibeteligte Datum 63 04 2002 Stelan Ungemach s Tom Beschreibung
37. atz weiter und letzter Datensatz Diese Funktionalit t findet sich in fast allen Men s wieder Zur Neuanlage Klicken Sie auf den Icon Neu zur Bearbeitung auf den Icon Bearbeitung Geben Sie in dem Feld Internet die Web Adresse der aktiven Person ein Durch Best tigung mit OK wird die Eingabe aktiviert Zur Darstellung dieser Funktion muss der Computer online mit dem Internet verbunden sein Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 48 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering ME Diverse Kunden Version 1 01 1 Station A56 Datensatz Mehr Projektverwaltung Stammdaten Auswertungen Basischerste 7 SG 007a Coach oc Te ung Suchen Anrede H Nachname Schiede Vomame Christian Adre nummer 7555 Suchname SCHIEDE CHRISTIAN Rollen Bankverbindungen Internet Akte E match u Software Engineering f r Online Willkommen bei Match2 Angebot Fokus Sicherheit Abbildung 42 Personen dynamische Web Inhalte zuordnen und bearbeiten 3 2 3 3 7 Bankverbindung eingeben bearbeiten und l schen In der Lasche Bankverbindung geben Sie die Bankverbindung der aktiven Person oder Firma ein ffnen Sie die Lasche B
38. bei der Entwicklung der Erweiterungsanwendungen das bestehende Synergiepotential optimal nutzen das vor allem in inhaltlichen sowie prozessualen berschneidungen und hnlichkeiten liegt W hrend das OrganizationDataEnvironment ODE Entwicklungen und Ver nderungen auf organisationaler Ebene umfasst fokussiert das ProfessionalsDataEnvironment PDE Lern und Kompetenzprofile auf individueller Ebene Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 25 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Produktpipeline komplement re Strategie f r Produkte und Dienstleistungen Alle Produkte nutzen die dynamisch wachsende Datenbasis Organisationsentwicklung Prototyp OrganizationDataEnvironment m2Coaching ssistan Teamentwicklung CGoachingatatnvironment OFragebogen Engine 1 online Datenerhebung und Unternehmenskommunikation 4 2003 Abbildung 22 Produktpipeline der Match GbR im Konzept der drei Horizonte 2 1 Status des CoachingDataEnvironment der aktuellen Version der m2CoachingAssistant Die zum jetzigen Zeitpunkt verf gbare lauff hige VersionO des CoachingDataEnvironment der m2CoachingAssistant deckt die prim ren und sekund ren Prozesse umfassend ab w hrend die Umsetzung von Funktionalit ten sowie Inhalten teilweise ber die Schaffung von Schnittstellen abgeschloss
39. bereits in der Entwicklung sl SE gt pe Bees Ausgaberiel Drucker Einstelhngen vc wetere Ausgabetomate Achung vollst ndiger Export wid nicht von alen Fleporten unterst tzt 450 5 Anzahl Kopien 14 Nummer der 1Sete 1 Abbildung 46 Drucken und exportieren der Projektdokumentation 3 2 8 Bei Systemst rungen hilft das Online Supportsystem Bei auftretenden Problemen bei der Anwendung der CDE steht Ihnen ein umfangreiches Supportmen zur Verf gung Sie k nnen jederzeit und an jeder Stelle im Programm einen Supportfall generieren und an den zentralen Support von Match senden In der Men leiste ffnen Sie unter dem Men punkt Basisdienste das Men Systemdienste Klicken Sie nun auf Neuer Supportfall Es wird automatisch ein Supportfall aus der aktiven Anwendung heraus generiert ber den Punkt Support gelangen Sie zu der abgebildeten Maske der Support Explorer klicken Sie auf den Punkt Neuer Supportfall In der darauf folgenden Maske geben Sie das Problem ein ber den Punkt Senden verschicken Sie Ihre Notiz an Match Ein Brief vor dem Supportfall bedeutet dass er bereits abgeschickt wurde Der rote Punkt ist das Zeichen f r einen generierten Supportfall der noch n
40. den dass die Nutzer sich Zeit nehmen um sich in das System einzuarbeiten Dementsprechend ist zu erwarten dass die Kompetenz der Nutzer im Umgang mit dem System relativ homogen ist Bei Internetbasierten Anwendungen ist dies nicht gegeben Der Erfahrungshintergrund der Anwender kann hier als sehr heterogen eingesch tzt werden Auf diese hohe Varianz der Erfahrungen und Kenntnisse der Anwender muss insbesondere geachtet werden da Webseiten i d R keine eingebaute Hilfefunktion oder ein Handbuch Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 20 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering haben unterschiedlichste Hard amp Software Hier gilt hnliches wie f r die Nutzer Bei einer grafischen Oberfl che kann man davon ausgehen dass die verwendete Hardware relativ homogen ist so dass die Anzeige auf allen Rechnern gleich aussieht Im Internet gibt es nun nicht nur die verschiedensten Rechner plattformen sondern auch die unterschiedlichsten Browser alle mit spezifischen Restriktionen bei der Darstellung der Webseiten Dies hat zur Folge dass eine Webseite v llig verschieden oder im schlimmsten Fall nicht korrekt angezeigt wird Die Nutzung von internetbasierten Anwendungen wird in letzter Zeit v a durch die zunehmenden Sicherheitsanstrengungen innerhalb der Unternehmen neuen Restriktionen unterworfen keine Kontrolle ber de
41. den jeweils durchgef hrten ansetzen Hier wird die Schnittstelle zu den erhebungs nahen sekund ren Planungsaktivit ten des Coachingprozesses hergestellt 2 1 1 2 Erhebungsdurchf hrung Die Teilnehmer gelangen ber einen Hyperlink aus der Einladungsmail des Coaches direkt in den mit der projektspezifischen URL ausgewiesenen Bereich f r Auskunftspersonen in welcher die personen und rollenspezifische Fragebogenversion zu bearbeiten ist Hat die jeweilige AKP noch nie an einer Erhebung mit dem CDE teilgenommen identifiziert sie sich ber ihren Benutzernamen und authentifiziert sich ber das vom Coach in der Ersteinladung zugeteilte Passwort auf der angegebenen URL Danach gelangt der Teilnehmer umgehend zum aktuellen Fragebogen im Bereich f r Auskunftspersonen den er dann online ausf llen kann Der Coach beh lt bereits m2CoachingAssistant einen Statusbericht ber den Erhebungsfortschritt ber Ampelfunktionen kann der Coach den Erhebungsstatus einzelner Auskunftspersonen einsehen Nach Abschluss der Erhebung werden die gewonnenen anonymisierten Datens tze aus Datenschutzgr nden erst in der jeweiligen Anwendungsumgebung auf dem fat client des Coaches mit ihrer Identit t verkn pft Die aktuelle 01 der FE unterst tzt den Coach innerhalb einer Erhebungsdimension dabei Hypothesen zu bilden sowie darauf aufsetzende Interventionen zu planen Dazu k nnen unterschiedliche Eskalationsstufen herangezogen werden
42. e H Sehr geehrter Herr Titel Namensbestandeil Wi 5 Geburtsdatum Ya Todestag Abbildung 39 Bearbeitung des Formulars zur zentralen Adressverwaltung 3 2 3 3 1 Neue Person en und Adresse n anlegen Zur Neuanlage einer Person oder einer Firma klicken Sie in der zentralen Adressverwaltung auf den Icon Neuanlage Jetzt geben Sie alle Felder von oben nach unten ein Durch Tab oder Return gelangen Sie ins n chste Feld Die Felder k nnen auch alle mit der Maus angesteuert werden In den Feldern in denen K rzel verwendet werden k nnen Sie mit der rechten Maustaste eine bersicht der m glichen K rzel ffnen W hlen Sie das gew nschte K rzel mit einem Doppelklick aus Wenn Sie alle Daten auf der ersten Lasche eingegeben haben k nnen Sie durch Klick auf jede weitere Lasche diese ffnen und mit den entsprechenden Daten f llen Sind alle Daten eingegeben best tigen Sie bitte mit OK Danach sind die Daten in der Datenbank abgespeichert und zur weiteren Benutzung aktiviert Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 45 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 3 2 3 3 2 Bestehende Person en oder Adresse n bearbeiten M chten Sie eine Person oder Adresse bearbeiten w hlen Sie die Person aus der Liste der Adress verwaltung aus Der Datensatz dieser Per
43. e Psychologie und Pers nlichkeitsforschung Stuttgart 1997 Coach f r Chefs Esquire 11 1998 Ist Coaching eine Modeerscheinung In L M Hofmann amp E Regnet Hrsg Innovative Weiterbildungskonzepte G ttingen 1994 System Coaching contra Einzel Coaching Hilfe zur Selbsthilfe Gablers Magazin 1990 Der Weiterbildungsmarkt in Zahlen in managerSeminare Nr 64 2003 Wirtschaftlicher Systemvergleich Deutschland USA Stuttgart 2000 Systemtheorie in Psychologie Eine Einf hrung Straub 1 Kempf W Werbik H Hrsg M nchen 1997 A historical survey of personality scales and inventories in Advances in Psychological Assessment Vol 2 pp 293 259 Palo Alto 1971 Coaching im Zielrahmen der Personalentwicklung Personalf hrung 12 Pers nlichkeitstests im Personalmanagement G ttingen 2000 System und Organisation Weinheim 1996 Unternehmensf hrung Das internationale Managementwissen Wiesbaden 1999 Grundz ge der Wirtschaftsinformatik G ttingen 1992 Personalentwicklung Basistexte Personalwesen Stuttgart 1994 Das 360 Feedback M nchen und Mering 2000 Objektorientierte Softwareentwicklung Oldenburg 2001 Selbst und Fremdwahrnehmung bei F hrungskr ften der h chsten Ebene Psychologie und Praxis 29 3 1985 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 71 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Raste
44. e Texte und Bilder Grafiken zu importieren Ausserdem k nnen gescannte Dokumente in den Notizbereich eingestellt werden Diese Projektdokumentation ist jederzeit lokal d h ohne Internetzugang verf gbar kann jedoch ber die Schnittstelle des Prototypen zu Microsoft Outlook komplett oder auszugsweise automatisch zu einem Anhang an eine Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 31 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match2 uestioneering Email transformiert werden Mailings k nnen so automatisch durchgef hrt werden wenn die Personenangaben der Adressaten einmal in das System eingegeben sind Diese umfassende Notizfunktion steht nicht nur auf Projektebene sondern auch f r jeden DSF Zyklus als auch zu jeder im System aufgenommenen Person zur Verf gung Die Verwaltung der Erhebungsprozesse innerhalb eines Beratungsprojektes wird dem Coach durch die automatische Protokollierung der Erhebungs und Visualisierungseinstellungen erleichtert 2 1 2 2 Organisation Anhand der terminierten DSF Zyklen entsteht im Projektverlauf ein Zeitstrahl anhand dessen der Coach in einer zentralen bersicht f r jedes Projekt bersehen kann welche Erhebungsdimensionen durchgef hrt worden bzw angesetzt sind und wie deren zeitliche und inhaltliche Verteilung aussieht Die Ampelfunktion erlaubt es dem Coach diese Meilensteine kontinuie
45. echende Ab weichungen zwischen den Bezugsebenen k nnen R ckschl sse darauf geben inwieweit diese die Ver nderung f rdern oder hemmen Jeder Erhebungsdimension kann der Coach beliebig viele Auskunftspersonen zuordnen Zurzeit sind folgende Erhebungsdimensionen auf dem Server f r Erhebungs Inhalte exemplarisch bereitgestellt e F hrungsrollen Maccoby e Kommunikationsprofil Riemann e Teamrollen Kellner e Teamkulturen eigener Lerntyp Profi Kolb e Beziehungs IQ Kenna Voglauer e Unternehmenskultur eigener e Organisationsstruktur eigener Jede Auskunftsperson muss bevor sie einer Erhebung zugeordnet werden kann vom Coach mit den entsprechenden Angaben zur Person und deren Rollen im jeweiligen Projekt angelegt werden Sobald Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 29 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering diese vor der Datenerhebung notwendigen Eingaben erfolgt sind kann der Coach die jeweilige Erhebung einer bestimmten Phase des Coachingprozesses zuordnen Diese kann er frei w hlen Er erh lt so jederzeit einen zeitlich strukturierten berblick ber die innerhalb eines Projektes durch gef hrten wie auch geplanten Erhebungszyklen zu den jeweiligen Erhebungsdimensionen und Ein stellungen Da es sich hierbei um eine aktive Darstellung handelt kann der Coach komplement re DSF Zyklen zu
46. eignen jedoch meist nicht speziell daf r entwickelt wurden Sie bildeten vielmehr einzelne Arbeitstechniken und methoden ab die auch von Coaches verwendet werden k nnen Die ersten coachingspezifischen Anwendungen wurden 2001 von Coachinganbietern als Individualanwendungen v a f r die interne Nutzung entwickelt Die jeweils realisierte Kombination von spezifischen hardware und softwaretechnischen L sungen zu Anwendungssystemen steht bei der Darstellung und Analyse existierender L sungen im Vordergrund Im folgenden wird ein Analyseraster entwickelt anhand dessen anschliessend existierende Software l sungen f r Coaching analysiert und verglichen werden 11 Kategorisierung von Anwendungssystemen Ein zentrales Unterscheidungskriterium zur differenzierten Beschreibung existierender L sungen stellt die Produkt Markt Strategie der Anbieter dar Dabei k nnen die einzelnen Phasen des Software lebenszyklus als wesentliche Gestaltungsmerkmale die Ansatzpunkte der Analyse bilden Die so auf gezeigte Merkmalstruktur der zu untersuchenden Anwendungen werden um Unterscheidungsmerkmale in den um gesetzten Systemarchitekturen erweitert Nach der Darstellung unterschiedlicher Lizenzierungsans tze zu Beginn des Softwarelebenszyklus werden Anwendungs und Nutzungsm glichkeiten der L sungen als Hauptkriterium detailliert aufge zeigt Dabei werden zuerst Funktionalit t und der Funktionsumfang der Anwendungssysteme unter sucht wodurch sich die Ei
47. en ist Im folgenden Abschnitt wird die funktionale Prozessstruktur dazugeh rige funktionale Ans tze sowie verf gbare Inhalte der Gesamtanwendung mit dem Fokus auf die existierende VersionO des CoachingDataEnvironment schematisch dargestellt ber die in der Softwarearchitektur umgesetzten beteiligten hardware und softwaretechnischen Komponenten wird zuerst die Funktionsweise der Anwendung im Coaching aufgezeigt Nach der Darstellung der Funktionsweise des aktuellen m2CoachingAssistant in der realisierten Anwendungsarchitektur werden bisher m gliche Anwendungsf lle sowohl in den prim ren als auch in den sekund ren Aktivit ten des Coachings aufgezeigt die bereits von dieser L sung unterst tzt werden Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 26 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 2 1 1 Prim re Aktivit ten in der Arbeitsphase des Coachings In der aktuellen Version des m2CoachingAssistant werden die Inhalte jeder Erhebungsdimension vollst ndig ber eine einzige zentrale Zugangsstelle in das System eingegeben Jede Frage einer Erhebungsdimension wird dazu f r jede verf gbare Eskalationsstufe in einer fixierten Reihenfolge voll ausformuliert Als Inhalt der Frage sind nicht nur beliebige Textfolgen sondern auch grafische Darstellungen umsetzbar Jeder Frage wird ber ihre Nummer einer
48. essberatung 3 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 2 1 2 SCHEMATISCHE DARSTELLUNG DER UMGESETZTEN ANWENDUNGSARCHITEKTUR seessessseessossoossoossessooesoossesssosesosssossosssoseocessossesee 32 2 1 2 1 DIE GRAFISCHE BENUTZEROBERFL CHE 33 2 422 SCHNITTSTELLEN 36 E dE 23 37 3 M2COACHING ASSISSTANT EE 31 ERSTER er ER CH Su WEE 38 3 2 PROJEKTUNABH NGIGE FUNKTIONEN DER M2COACHING SSISTANT 38 3 2 1 DER START BILDSCHIRM a naar 38 3 2 2 DEFINITIONEN UND STEUERUNGSFUNKTIONEN 39 3221 E E geet E 1 CN 40 3 2 2 1 1 DIEMEN LEISTE 40 32 2 1 2 EC Te CG ER KC 40 3 2 3 ANWENDEREINSTELLUNGEN DEFINIEREN _snsssssonsnnnssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnunnne 41 3 2 3 1 _GRUNDEINSTELLUNGEN INDIVIDUELL ANPASSEN seresoonnnnnoonnnnnnonnnnnnnnnnnnnnne 41 3 2 3 2 COACH AUSW HLEN BEI MULTI USER FUNKTIONALIT T 42 3 2 3 2 1 NEUE PERSON EN UND ADRESSE N ANLEGEN 44 3 2 3 2 2 BESTEHENDE PERSON EN ODER ADRESSE N BEARBEITEN 45 3 2 3 2 3 PERSON EN UND ADRESSE N L SCHEN nun 45 3 2 3 24 ROLLE N NEU ANLEGEN UND ZUWEISEN 45 3 2 3 2 5 BESTEHENDE ROLLE N ZUORDNEN euere 46 3 2 3 2 6 INTERNET INHALTE ONLINE EINSEHEN UND BEARBEITEN
49. etails auf unterschiedlichen Ebenen bereit Der Explorer ist eine aktive Darstellung die es erlaubt die angezeigten Informationen nicht nur detaillierter einzusehen sondern auch gezielt zu ver ndern 3 3 2 1 1 Alle bestehenden Projekte in einer bersicht einsehen ber den Men punkt Projektverwaltung k nnen Sie die Exploreransicht der Projekte ausw hlen Sie erhalten eine bersicht ber alle Projekte in oben abgebildeter Darstellung Durch anklicken des Icons Projektbaum gelangen Sie ebenfalls zu dieser Darstellung Im linken Fenster wird der Projektbaum angezeigt Zentraler Ausgangspunkt ist der aktive Coach Es werden unter ihm alle seine Projekte aufgez hlt Ein Zeichen gibt an dass der Baum an diesem Punkt noch weiter verzweigt ist Zum ffnen der Verzweigung klicken Sie auf das Zeichen In den rechten Fenstern ist der Coach und seine ihm zugeordneten Projekte dargestellt BE Projektvermaltung Stammdaten Auswertungen Basiscenste 7 20520 Cosch 0 DH 7 DK IE Tom Trainer 52 Folgepraekt 1 Demoproekt GP Aufbau einer Lackiesabteiiung Demop ogakt Folgepeoiekt zu 1 Demoproiekt B Aufbau einer Lackierabteiung Abbildung 54 Der Projekt Explorer bietet einen strukturierten berblick auf mehreren Detailebenen Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 62 Au
50. g f r Prozessberatung 15 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Mit der Festlegung der Reihenfolge und der Art und Weise der R ckkopplung der aufbereiteten Daten an die Auskunftspersonen legt der Coach bereits seine Interventions strategie fest Dar ber hinaus muss festlegen werden ob alle Auskunftspersonen informiert oder nur eine ausgew hlte Gruppe die Informationen schriftlich oder m ndlich pr sentiert werden Einzelgespr che oder Gruppensitzungen durchgef hrt werden Zuerst erl utert er in der Gespr chser ffnung den Auskunftspersonen dass nunmehr das Feedback und Beratungsgespr ch erfolgt Der Coach muss sich dann entscheiden ob er zuerst R ckmeldung durch die Auskunftspersonen erhalten m chte bevor er diesen Feedback gibt oder umgekehrt Bei der R ckmeldung durch die Auskunftsperson wir der Kandidat gefragt ob er sie R ckmeldung geben oder darauf verzichten m chte Der Kandidat erh lt dabei die Gelegenheit zu beschreiben wie er den diagnostischen Prozess wahrnimmt und seine Leistung und Wirkung in der vorangegangenen diagnostischen Situation selbst einsch tzt Diese spezielle Art der R ckmeldung wird allgemein als Metakommunikation bezeichnet was f r die Kommunikation ber die Kommunikation steht Durch die R ckkopplung an die Auskunftsperson erl utert der Coach dem Kandidaten dessen Erhebungsdaten Dabei geht der Coach im Einzelnen darauf ein welche diagnostischen Indi
51. g_von_coaching varianten htm http www itarco com 2_forum 211_forum html http rnvs informatik tu chemnitz de proseminare wwwO1 doku usability 3 html http www she de images SHE Internet Quantos Techn 0 pdf http www nextpractice de concept default asp http www coaching newsletter de 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de
52. gen Durch OK wird die Liste aktualisiert Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 47 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Kunden Match guestioneering d Aunmertungen Bassere 20897 Coach Adressen mann und Suchh Nachname Schiede Suchreihentolge Tebeilennummer Suchbegniie est EE Est HI Abteilungsleiter 10 10 erson 1 01 1 Station 55 DU Tree Beta Tester 1 10 WI 10 10 Abbildung 41 Formular zur Zuordnung einer Rolle zu einer Person Durch best tigen mit OK sind die ausgew hlten Rollen f r die Person aktiviert Sie gelangen automatisch zur ck zur bersicht der zugeordneten Rollen 3 2 3 3 6 Internet Inhalte online einsehen und bearbeiten Jeder Person kann eine Internetseite in aktiver Darstellung zugeordnet werden Hierzu aktivieren Sie die Lasche Internet Sie haben in dieser Bildschirmdarstellung zentrale Steuerungs und Navigationsicons Durch die Navigationsicons k nnen Sie direkt aus dieser Lasche heraus einen gew nschten Datensatz suchen und aktivieren Die Funktionalit t ist aufgeteilt in erster Datensatz einen Datensatz nach vorn Suchen einen Datens
53. hm gestaltete Projektstruktur Die Dreiteilung der zentralen Anwendungsoberfl che erm glicht es ihm dabei die Abfolge der Meilensteine simultan auf drei Detailebenen zu berblicken Diese hierarchische Struktur des Prozessmodells erleichtert es ihm seine Leistungserbringung effizient zu steuern und zu planen ohne dazu zwischen unterschiedlichen Men fenstern hin und herspringen zu m ssen Trotzdem hat der Coach im m2CoachingAssistant die M glichkeit unterschiedliche Men fenster simultan ge ffnet zu haben was v a fortgeschrittene Anwendern hilfreich sein wird Prozessorientierte Projektverwaltung und steuerung em Coach 00000001 Tom Trainer Meilensteine Beteiligte Beschreibung Projektakte Eet pass 5 Abbildung 26 Die zentrale Projekt bersicht im m2CoachingAssistant Bei der Gestaltung der zentralen Prozess bersicht wurde durch die Verwendung von einfachen Symbolen erreicht dass der Coach ein intuitives Verst ndnis des Anwendungsaufbaus erh lt Die Funktionen des CDE sind in ihrer Erscheinung und Bedienung an den weithin verbreiteten Ans tzen einer zentralen Steuerungsleiste am oberen Bildschirmrand lokalen Steuerungsfeldern sowie dem Anklicken der rechten Maustaste ausgerichtet Alle Funktionen passen sich dabei automatisch sinnvoll an das jeweils ge ffnete Men fenster an was den Bedienungskomfort f r den C
54. hselt zum Betrachten Modus ber den Icon Bearbeiten k nnen Sie Ihre Eingaben jederzeit ndern oder erg nzen Diese nderungen speichern Sie ebenfalls mit OK ME Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 56 Datansatz Projektwermaltung Stammdaten Auswertungen Basischunste 7 WD Pr mu m Coach 00000001 Tom Trainer Projekt 3 Aufbau einer Lackierabteilung Meilensteine Beteiligte Beschreibung Projektakte Die Firma Audi AG baut ein neues Lacklerwerk In Ingolstadt Um einen vorl ufigen Kostenplan zu erstellen werden Fachleute aus verschiedenen Abteilungen des Unternehmens zu einem Projekttesm zusammengefa t welches Synergieeffekte nutzen soll Abbildung 49 Das Formular zur Projektbeschreibung verwendet Volltext Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 57 Autor Christian Schiede Dipl Kfm 3 3 1 1 2 neue Meilensteine einf gen Meilensteine beschreiben Events zu dem aktiven Projekt Zur Eingabe eines Meilensteins klicken Sie auf den Icon Neu im Fenster Events zum Projekt Es wird oben gezeigtes Fenster zur Eingabe von Meilensteinen ge ffnet Coach und Projekt werden automatisch vom System eingetragen Bitte geben Sie in diese Maske zun chst das Datum f r den Meilenstein ein Die Taste D se
55. icht versandt wurde Zum Versenden markieren Sie den Supportfall und doppelklicken Sie auf den Icon Versenden Der offene Supportfall wird sofort online an Match2 gesandt F r die Benutzung dieser Funktion muss der Computer online sein Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 2 Softwareentwicklung f r Prozessberatung 54 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering Zus tzlich zu den Informationen ber das Problem versendet die Supportfunktion automatisch Informationen zu Ihrem Computer z B Kapazit t Betriebssystem Arbeitsspeicher Der Support von Match2 kann Ihnen dadurch schnell eine L sung f r das Problem zukommen lassen ber OK beenden Sie die Supportanwendung und best tigen Ihre Eingaben Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 5 1 216 SuppartExpkoree SCHTER KE r EU T COA 100 0 20030316204517 Surpaiti le COA 1 00 0120030316204600 COA 1 00 0 20030323004335 5 1 0041008 Anhang 20030323164120 b k COA 1 000 120030316204517 OFFEN 200209231641201 COA 1 000120030316204600 OFFEN gt 041 000 20030323004335 OFFEN PROTCOATXT PROTLMKTST gt PROTSTATXT D pm Baumdarstelung Projekte st rzt Goralekeen von MS Project ab
56. ie erhalten oben dargestellte Abbildung In der Liste aller Projekte markieren Sie mit der linken Maustaste und best tigen mit Sie erhalten die Informationen zum ausgew hlten Projekt in der Darstellung der Projektverwaltung Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 55 Projektwerwaltung Stammdaten Auswertungen Basischunste Coach 000001 Tram Projekt n x WD m Ken Cosch EE Projekt Suchreihenfolge Proiektnummer 4 Meilensteine Ton ekt zu 1 Demoprojekt Aufbau einer Lacklerabteilung Gesch ft Zusammenstellung und Begleitung eines fiktiven Projekttesms 4 o Abbrechen Abbrechen Abbildung 61 Projektsuche ist nach Begriff oder der Nummer m glich 3 3 2 2 2 Details eines Meilensteins anzeigen Um die Details eines Meilensteins anzuzeigen doppelklicken Sie in der Projektverwaltung auf den gew nschten Meilenstein Zum schlie en des Fensters klicken Sie auf OK Vgl 4 3 1 1 2 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 68 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 3 3 2 2 3 Personen zu einem Projekt anzeigen In der Projektverwaltung werden alle Personen die einem Projekt zugeordnet worden sind angezeigt F r detailliertere Info
57. indeutige Kombination aus einer Erhebung und einer Auskunftsperson Men steuerung Die Men steuerung befindet sich im m2coachingAssistant am oberen Bildschirmrand Die dort in der Men leiste angezeigten Befehle sowie die Icons darunter stellen die zentralen Steuerungs Funktionen der Anwendung dar 3 2 2 2 1 Die Men leiste H ufig benutzte Funktionen werden als Icons abgebildet um den Benutzerkomfort zu erh hen Zur Auswahl eines Icons klicken Sie mit der linken Maustaste auf den gew nschten Icon Es ffnet sich daraufhin sofort das hinterlegte Men Icons erm glichen eine direkt Ansteuerung einzelner Men punkte Icons im m2coachingAssistant Auswertung ansehen oder bearbeiten Coach wechseln 5 Einstellungen zum Coach vornehmen Fragebogenliste anzeigen Fragebogen bearbeiten Meilenstein einf gen oder bearbeiten Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 41 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Adressverwaltung ffnen E Projekt bearbeiten Projektbaum ffnen 3 2 2 2 2 Short Cuts Zur schnelleren Eingabe von Daten ins System sind dem Programm sogenannte Short Cuts hinterlegt Einfg F gt einen zus tzlichen Datensatz im aktiven Fenster ein D F gt das aktuelle Datum ein K ffnet in einem Dat
58. itel das Projekt anlegen Alle Eingaben werden sofort im System aktiv Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 55 Datensatz Projektwermaltung Stammdaten Auswertungen Basischunste 2 Coach 9 EE EH Coach 00000001 D Projekt d Neues Projekt Meilensteine Beteiligte Beschreibung Projektakte zum Proekt Fragebogen zum _ Abbildung 48 Die Eigenschaften eines neuen Projektes werden definiert Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 56 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering 3 3 1 1 1 Eigenschaften eines neu angelegten Projektes beschreiben Die abgebildete Bildschirmdarstellung zeigt die Lasche Beschreibung von Projekten ber den Icon Neu aktivieren Sie das Eingabefenster Zur Eingabe von Notizen klicken Sie mit der Maus auf das Notizfeld Die rechte Maustaste vergr ert die Darstellung um die Texteingabe komfortabler zu machen Sie k nnen danach einen beliebig langen Text zur Beschreibung des Projektes eingeben Nach Eingabe Ihrer Beschreibung schlie en Sie die vergr erte Darstellung mit OK Sie gelangen zur ck zu oben abgedruckter Darstellung der Beschreibung Durch werden die Eingaben gespeichert und das System wec
59. katoren oder Beobachtungen ihn zu welchen Einsch tzungen veranlasst haben Der Coach legt so dem systemischen Ansatz folgend seine Hypothesen auf denen er sein Urteil aufbaut dem Betroffenen offen und schafft so die Basis f r ein offenes Gespr ch Die r ckgemeldeten Daten dienen dem Abgleich der Einsch tzungen zwischen Coach und Teilnehmern und sind bereits Teil der Intervention durch den Coach In diesem Analyse und Interpretationsprozess werden konkrete Ma nahmen m glichst pr zise beschrieben bestimmten Verantwortlichen bertragen und zeitlich terminiert Wenn die Realisierung der Ma nahmen erfolgt ist werden diese durch eine Evaluation auf ihre Zielerreichung hin bewertet 1 1 1 3 Systempflege und wartung Je komplexer und vernetzter eine Anwendung ist desto h her ist sowohl der Aufwand f r Installation und Implementierung als auch f r die Systempflege und Wartung Aus diesen Gr nden werden heute berwiegend einfachere stand alone Anwendungen intern durch den Anwender installiert und ge pflegt Dezentrale netzbasierte Anwendungen werden dagegen aufgrund ihrer Komplexit t sowie den hohen Anspr chen an ihre Verf gbarkeit v a bei gesch ftskritischen Anwendungen durch externe Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 16 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Spezialisten installiert implementier
60. klung f r Prozessberatung 23 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match 2 auestioneering Produktarchitektur Coaching Data Environment der Match2 Der modulare Aufbau der Softwarearchitektur erm glicht komponentenunabh ngige Entwicklung und Vertrieb Administration Organisation Einstellungs Funktionen Engine Funktionen Planung Budgetierung Erweiterungsmodule Abbildung 21 Schematische Darstellung der Produktarchitektur des CoachingDataEnvironmet Kernanwendung des CoachingDataEnvironment ist die FE die relevante Funktionen des DSF Zyklusses wie z B Datenerhebung analyse und auswertung sowie Visualisierung und Protokollierung der Ergebnisse integriert Zuk nftig sollen neben der Arbeitsphase alle prim ren sowie erhebungs als auch projektbezogenen sekund ren Aktivit ten entlang des gesamten Coachingprozesses integrier werden die sich ber fragebogenbasierte Datenerhebung und analyse sinnvoll durch Software unterst tzen lassen Fokus der Produktentwicklung des prototypischen m2CoachingAssinstant in der Version1 01 1 war dessen strategische Ausrichtung auf die maximale inhaltliche Flexibilit t bei der Umsetzung von m glichen 360 DSF Prozessen Jeder von einem Ver nderungsprozess Betroffene kann sich ber die Teilnahme an einer Umfrage mit dem m2CoachingAssinstant aktiv beteiligen Nachdem ein Teil nehmer als Auskunftsperso
61. kte gelangen Sie zu oben angezeigtem Bildschirm Es wird der aktive Coach angezeigt und eine Auswahlm glichkeit f r die gew nschten Projekte Geben Sie die Nummer f r die Projekte ein f r die Sie eine Dokumentation w nschen Sie k nnen hier mehrere Projekte zur Dokumentation ausw hlen Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 52 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match ber OK wird die Projektdokumentation angesto en Sie erhalten die Auswertungen auf Bildschirm dargestellt vgl Kapitel 4 2 6 ber das Duckmen k nnen Sie die Auswertungen drucken oder zu einer anderen Anwendung exportieren ME Kunden Version 1 01 1 AXDBFCDX Station AS6 Projektvermaltung Stammdaten Auswertungen Basscenste 7 Coach Tom Tiar 00000001 Tom Trainer Aufbau einer Lackierabterlung 3 Aufbau einer Lackterabteilung o Abbildung 45 Automatische Projektdokumentation ber das Formular ansto en 3 2 6 Namensk rzel und Titel anzeigen ber den Men punkt Auswertungen und den Punkt K rzelarten k nnen Sie sich alle K rzel wie z B Titel und Namensanh nge anzeigen lassen In dem Auswahlfenster der K rzelarten k nnen Sie ber Klicken der rechten Maustaste aus der Liste aller K rzeldaten sich die gew nschten anzeigen lassen Sie k n
62. lesen und anzeigen Funktionalit ten der Logik sind auch von Fremdapplikationen erreichbar 1 1 2 4 Daten Die einer Anwendung zugrundeliegenden Daten werden ber das Format der Datenbankstruktur bestimmt in der sie abgelegt werden Dabei setzen sich v a bei komplexeren L sungen zunehmend relationale Datenbanksysteme durch da sie eine automatisierte Analyse durch externe Anwendungen erleichtern Sicherheitsaspekte sind auf dieser Ebene besonders in Bezug auf Datenkonsistenz und persistenz zu ber cksichtigen Die Gew hrleistung des notwendigen Sicherheitsniveaus in den Datenbanken wird jedoch durch deren zunehmende Vernetzung immer schwieriger 2 DAS COACHINGDATAENVIRONMENT Die steht im Zentrum des existierenden Prototypen CoachingData Environment der im Rahmen eines Diplomarbeitsprojekts am Lehrstuhl f r Teamentwicklung und Interaktionsmanagement der wirtschaftswissenschaftlichen Fakult t der Universit t Augsburg mit Prof Dr Dr entwickelt wurde Darauf aufbauend wird die Match GmbH 1 0 Erweiterungsmodule entwickeln wodurch mittelfristig Professional Service Automation PSA L sungen f r die spezifischen Anwendungssegmente des Change Managements entstehen werden 24 http www she de images SHE Internet Quantos Techn 0 pdf Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwic
63. m System aktiv und gespeichert Diverse Kunden Version 1 01 1 Station ASt 04 vereal Auswertungen oz a 1009001 Tra Arpurtverwaltung e Tom Trauer e 00000001 Tom Trainer EE Folgepraekt zu 1 Demoprogekt Projekt 3 Aufbau einer Lackterabteilung einer Lackissabteilung Meilenstein 3 Proyekibateligte g 24 03 2003 Datum 24 03 2002 27032002 Vorstellung der Beschreibung Orga Gespr ch 1 24032002 OigaGespr ch DI mio a C Warnung Meilenstein mit diesem Datum schon vorhanden Abbildung 60 Klonen von Meilensteile mit Inhalten und Teilnehmern 3 3 2 2 Uber Projekt Verwaltung Die Arbeit in einem bestehenden Projekt mit dem m2CoachingAssistant kann nicht nur ber den Projekt Explorer sondern auch ber die Projekt Verwaltung erfolgen Neben der Suche nach Projekten k nnen Meilensteine Teilnehmer sowie zus tzlich Projektinformationen eingesehen und aktiv bearbeitet werden Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 67 Autor Christian Schiede Dipl Kfm 2 3 3 2 2 1 Nach Projekten suchen Um in der Projektverwaltung nach einem Projekt zu suchen klicken Sie auf den Icon Suchen S
64. mehr dimensionale und komplexe Konstrukte die sich im Zeitverlauf ver ndern dynamisch und ganzheit lich zu erfassen und darzustellen Da es sich bei keinem in einem Ver nderungsprozess relevanten Hebel um ein statisches Konstrukt handelt jedoch die Ver nderungsgeschwindigkeit zwischen den Konstrukten deutlich variieren kann ist es notwendig alle Erhebungsdimensionen mit einer zeitlichen Komponente auszustatten Nur so wird es m glich realisierte Ver nderungsleistungen aufzuzeigen als auch Traditionen Vergangenheit sowie Anspr che und Erwartungen Zukunft der Beteiligten transparent zu machen Vor allen der Vergleich von absoluten Ver nderungen ber unterschiedliche Erhebungsdimensionen erm glicht nicht nur die Darstellung von Ver nderungsleistung und geschwindigkeit vielmehr l sst sich berpr fen ob und inwieweit die Ver nderung in die gew nschte Richtung geht Dies ist vor allem deswegen notwendig da insbesondere bei sozialen organisationalen und erfahrungsbasierten Kompetenzen der Lern und Ver nderungshorizont des Einzelnen deutlich geringer ist als sich der artige Konstrukte und Kompetenzen merklich ver ndern So l sst sich die intrinsische Motivation der Teilnehmer auch bei langfristig angelegten Ver nderungsmassnahmen nachhaltig steigern Die Eskalationsstufe der Wahrnehmungsrichtung ist mit dem damit verbundenen Perspektivenwechsel bereits ein weit verbreiteter Ansatz bei fragebogenbasierten Erhebungen Bei en
65. men werden eindeutige Bezugspunkte geschaffen deren erreichen oder Verfehlen systematisch und unmissverst ndlich gepr ft werden Neuberger weist jedoch darauf hin dass Data Survey Feedback Verfahren ihre Wirkung erst in der Wiederholung entfalten Wenn die Beteiligten erfahren haben dass sie nicht BLOB als reine Datenlieferanten missbraucht werden sondern sich etwas in ihrem Sinne ndert dann werden sie sich im n chsten Durchgang mit steigendem Engagement beteiligen 16 Neuberger O Hrgs Personalentwicklung Basistexte Personalwesen Stuttgart 1994 246 Si Wilpert B F hrung in deutschen Unternehmen Berlin 1977 S 43 8 Papenfuss Pfeuffer amp Rosenstiel L Selbst und Fremdwahrnehmung bei F hrungskr ften der h chsten Ebene Psychologie und Praxis 29 3 1985 S 130 19 Neuberger O Hrgs Personalentwicklung Basistexte Personalwesen Stuttgart 1994 247 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 14 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Das allgemeine Ablaufschema der DSF Methode wird im folgendem Phasenmodell dargestellt wobei dem Ansatz des Coachings folgend die Interventionen welche in diesem Zusammenhang in der Form von Feedback durchgef hrt werden k nnen zur Verdeutlichung als zus tzliches Element dargestellt wird Diesem Phasenkonze
66. n Nutzer Wie bereits beschrieben kann man bei einer grafischen Oberfl che den Nutzer mehr oder weniger lenken zum Beispiel durch das Ausgrauen von Men punkten 1 1 2 1 1 Usability Nach ISO Norm 9241 wird der Begriff Usability folgenderma en definiert Die Usability eines Produktes ist das Ausma in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv effizient und zufriedenstellend zu erreichen Ins Deutsche lie e sich Usability mit Benutzbarkeit Bedienungsfreundlichkeit oder Ergonomie bersetzen Grundlagen f r gutes Design Grunds tzlich gilt f r jedes Design dass der Nutzer die Anwendung nutzt um ein bestimmtes Ziel zu erreichen Darum muss das Design darauf abzielen dem Nutzer das Erreichen dieses Zieles so einfach wie m glich zu machen 77 F r das Erstellen von Anwendungen folgen daraus diese Richtlinien Simplizit t Das Oberfl chendesign ist einfach und bersichtlich zu halten Der Nutzer kann die Funktionen und ihre Inhalte schnell berblicken und wird nicht von Unn tigem abgelenkt Hinzu kommt dass aufwendiges Design in der Regel h here Anforderungen an die Hardware 22 http rnvs informatik tu chemnitz de proseminare wwwO1 doku usability 1 html 23 http rnvs informatik tu chemnitz de proseminare wwwO1 doku usability 2 html Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match
67. n aktiv an einer Datenerhebung teilgenommen hat bleibt er dadurch weiterhin in den Ver nderungsprozess involviert dass er zuk nftig erstens sofortiges Feedback in Form einer standardisierten Auswertung seiner Dateneingabe erh lt und zweitens die M glichkeit zur Teilnahme an der Thematisierung der erhobenen Inhalte erhalten wird Die realisierte Flexibilit t des m2CoachingAssinstant erlaubt es online Datenerhebungen wie z B Kundenbefragungen als Dienstleistung f r externe Kunden durchzuf hren Ziel ist es die hieraus gewonnenen Erfahrungen derart im 01 umzusetzten dass dem Coach als zentralem Anwender maximaler Freiraum bei der Gestaltung der Coaching Interaktion ent Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 24 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering steht Strategische Ausrichtung der FE Version02 wird sich auf die maximale Flexibilit t der Aus wertungs sowie Darstellungsformen fokussieren Der Datenerhebungs R ckkopplungs Prozess wird dabei ber computerbasierte Netzwerke ohne Medienbr che abgewickelt Die zentrale Schnittstelle des netzwerkbasierten m2CoachingAssinstant stellt mit dem Standardprotokoll TCP IP das Internet und daran angeschlossene Dienste dar So lassen sich maximale Verf gbarkeit bei minimalen Anforderungen an die verf gbare Infrastruktur der Anwender
68. n nun in die Auswahlmaske f r Frageb gen Durch anklicken der rechten Maustaste in dem Auswahlfenster der Frageb gen ffnet die Liste aller verf gbaren Frageb gen Analog k nnen Sie sich die zugeh rigen Eskalationsstufen vgl Kapitel 4 2 4 1 anzeigen lassen Geben Sie im Feld Zieldatum das Datum ein wann die Erhebung abgeschlossen sein muss speichern Sie Ihre Auswahl beim aktiven Meilenstein ber den Icon Frageb gen k nnen Sie sich die Frageb gen anzeigen lassen vgl Kapitel 4 2 4 1 Der gew hlte Fragebogen mit der ausgew hlten Eskalationsstufe ist jetzt dem Meilenstein zugeordnet Diverse Kunden Version 1 01 1 Station A56 Datansatz ES EAL Coach 75 mun ECH Coach 00000001 Trainer Projekt 3 Aufbau einer Lacklerabteilung Meilensteine Beteiligte Beschreibung Projektakte Fragebgen zum Meilenstein g 101 Intro tragebogen zu Meilenstein in Bearbeitung Coach 00000001 Tom Trainer Projekt 3 Aufbau einer Lackierabteilung Datum 07 04 2003 Beschreibung Befragung Orga Struktur 1 Fragebogen Intro Eskalation j Zieldatum 11 04 2003 nristian 5 Falk Pewestort Abbildung 51 Neue Frageb gen werden ber ihre Nummer einem Meilenstein zugewiesen Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de
69. nd man kann sofort damit arbeiten Aufgrund der massiven Vernetzung der Rechner sind heutzutage auch hier Einschr nkungen gegeben Grafische Benutzeroberfl chen haben sich sehr schnell als Standard etabliert und sind heute in fast allen Betriebssystemen und Anwendungen bernommen worden das bekannteste Beispiel ist sicherlich Windows bzw Office Anwendungen von Microsoft Anpassung ans Web Bei der Entwicklung von grafischen Oberfl chen f r Anwendungen die auf dem Rechner des jeweiligen Nutzers laufen kann der Designer davon ausgehen dass die Hardware der Nutzer relativ gleich sein wird Er kann den Nutzer leiten indem man zum Beispiel Men punkte grau markiert wenn sie im aktuellen Kontext keinen Sinn ergeben Ebenso kann der Nutzer aufgefordert werden bestimmte Eingaben zu machen zum Beispiel auf OK zu dr cken Und nicht zuletzt kann der Designer jeden Pixel auf dem Bildschirm kontrollieren was ihm bei der grafischen Gestaltung von Steuerungsfunktionalit ten grossen Spielraum l sst Bei Anwendungen die dezentral ber das Internet ablaufen und damit der Browsers als zentrale Anwendungsoberfl che dient ist dies nicht der Fall Das Design f r Webseiten baut zwar auf Richtlinien f r grafische Oberfl chen auf muss aber an die speziellen Umst nde im Internet angepasst werden Insbesondere gilt hier unterschiedlichste Nutzer Beim Entwurf einer grafischen Oberfl che f r eine Anwendung kann davon ausgegangen wer
70. ndlich ausgehandelten Bedingungen dieses 12 Arbeitsb ndnisses zwischen Coach und Klient als f r alle Beteiligten geltende Spielregeln fixiert die jedoch bei Bedarf angepasst werden k nnen e Arbeitsphase Nach Vertragsabschluss beginnt die eigentliche Arbeitsphase in der der Coach gemein sam mit dem den Teilnehmer n ber zahlreiche Sitzungen die angestrebte Ver nderungs leitung erarbeitet Dabei erfolgt zuerst die Situationsanalyse und diagnose in der Ist und Soll Zust nde so detailliert und konkret wie m glich bestimmt werden sollen Sowohl bei der Analyse von Soll und Ist Zustand als auch bei der St rken Schw chen Analyse werden die Ergebnisse schriftlich festgehalten da dies die Grundlage f r die Erarbeitung eines gemeinsamen individuell entworfenen Arbeitsplanes ist in dem Coach und Klient en das weitere vorgehen festlegen Zudem dient die schriftliche Fixierung der Ziele der sp teren Evaluation In der Probleml sungsphase werden L sungsans tze entwickelt und vom Klienten danach bewertet inwieweit deren Realisierung eine geeignete Probleml sungsstrategie zur Zielerreichung darstellen Die ntervention durch den Coach besteht hier in der Sitzung u a darin auf Wahrnehmungsblockaden z B Betriebsblindheit hinzuweisen und oder neue Sichtweisen zu er ffnen indem er Vor schl ge macht und R ckmeldungen Feedback gibt die der Klient die Klienten annehmen oder ablehnen kann In de
71. nen 3 2 Projektunabh ngige Funktionen des m2CoachingAssistant Zu den projektunabh ngigen Funktionen des m2CoachingAssistant z hlen neben den allgemeinen Steuerungsfunktionen auch die Einstellungsoptionen des Systems Diese anwenderspezifischen Einstellungen umfassen neben den individuellen Grundeinstellungen und der Auswahl der aktiven Coaches die zentrale Adressverwaltung Ausserdem erhalten sie hier einen berblick ber die im System hinterlegten Frageb gen 3 2 1 Der Start Bildschirm Nach korrekter Installation wird das Programm durch Doppelklick auf die von Ihnen zuvor angelegte Verkn pfungs Symbol 2 gestartet Dieser Vorgang kann einige Sekunden dauern Ist der Computer nicht mit einem Netzwerk oder dem Internet verbunden erscheint eine Fehlermeldung Best tigen Sie diese mit OK Das System startet dann offline Nach dem Startvorgang erscheint die oben angezeigte Sie enth lt Informationen zur Software wie Version und Copyright Vermerk Durch anklicken von ist das System aktiv und zur Benutzung bereit Nach der ersten Benutzung erscheint die nicht mehr Sie ist nur nach dem ersten Start aktiv Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 39 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match questioneering m
72. nen mehrere K rzel anzeigen lassen Mit starten Sie die Auswertung vgl Kapitel 4 2 7 Aus dem Druckmen heraus k nnen Sie die Daten sofort auf dem Drucker ausdrucken 3 2 7 Drucken und exportieren ber das Men Auswertung w hlen Sie wie oben beschrieben eine oder mehrere Auswertungen und ffnen das Druckmen W hlen Sie den Punkt Bildschirm dann erhalten Sie eine Auswertung am Bildschirm Diese Bildschirmausgabe ist eine genaue Vorschau eines m glichen Ausdrucks In dieser Anzeige ist ein Ausdruck jederzeit m glich ber den Punkt Drucken Im oben dargestellten Druckmen k nnen Sie auch sofort den Ausdruck ansto en Klicken Sie hierzu den Punkt Drucker an und w hlen Sie aus der Liste den Drucker den Sie benutzen m chten und angeschlossen haben ber den Punkt Einstellungen k nnen Sie nderungen an der Druckerkonfiguration vornehmen Diese nderungen wirken nur f r den n chsten Ausdruck Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 2 Softwareentwicklung f r Prozessberatung 53 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Das Druckmen erm glicht Ihnen auch den Datenexport zu anderen Programmen auf Ihrem System Hierzu aktivieren Sie den Punkt bei der jeweils gew nschten Anwendung Durch best tigen mit OK wird der Export angesto en Weitere Schnittstellen als die angezeigten sind
73. ngen vorliegt 2 1 3 Schematische Darstellung der umgesetzten Anwendungsarchitektur Wie bereits dargestellt stellt der vorliegende Prototyp der CDE L sung keine stand alone Anwendung dar sondern nutzt konsequent die Chancen der hard und softwaretechnischen Vernetzung Alle Nutzer greifen dabei ber die Kontaktadresse http www match2 de auf die zentralen Inhalte und Daten zu Der Coach als prim rer Anwender der L sung kann internetbasierte Inhalte entweder ber einen beliebigen Internetbrowser aufrufen wie die Teilnehmer an verschiedenen Erhebungen auch oder nutzt die Anzeigeoptionen innerhalb des m2CoachingAssistant Dem Coach ist es m glich w hrend er in der Anwendungsumgebung des CDE arbeitet auf dynamische Web Inhalte zuzugreifen und zu diese bearbeiten W hrend auf dem Rechner des Coaches dem fat client wesentliche Teile der FE lokal ablaufen m ssen die AKP s ber den Rechner mit dem sie jeweils an einer konkreten Erhebung teilnehmen der thin client keine Anwendung au er einem Internet Browser installiert haben Bevor der Coach das CDE auf seinem Rechner aktivieren kann muss er sich identifizieren und authentifizieren Fragt er dann ber das Web Inhalte unter http www match2 de ab gelangt er sofort zum gew nschten Bereich da das System ihn bei den Datenbanken automatisch anmeldet Eine doppelte Identifikation und Authentifizierung des Coaches wird so umgangen w hrend die Sicherheit
74. notwendigen Zugangsdaten mit Ab diesem Zeitpunkt sind die ausgew hlten Erhebungsdimensionen f r alle berechtigten AKP s online verf gbar und k nnen bearbeitet werden Wenn eine Erhebung f r die Zukunft angesetzt ist vermerkt der m2CoachingAssistant dies automatisch im zentralen System sobald der m2CoachingAssistant nach der Terminierung online ist Die Teilnehmer erhalten dann automatisch die Einladung mit den entsprechenden Zugangsdaten zur vereinbarten Vorlaufzeit Nach Beendigung der Erhebung werden die Daten als Inhalte in der Datenbank zentral abgelegt Der Coach ruft die Daten der Erhebung nach einer Statuspr fung ber das Internet ab und wertet diese Daten dann lokal mit Hilfe der auf seinem fat client hinterlegten Auswertungslogik aus Das generiert aus den Daten grafische Auswertungen die dem Coach dann als Gespr chsgrundlage zur Thematisierung der Erhebungsergebnisse zur Verf gung stehen Anwendungsarchitektur des CoachingDataEnvironment konsequente Nutzung von Netzwerktechnologie Datenbanken Erhebungs nhalte Erhebungs Dimensionen Projekt X Teamtypen Erh Dim DSF gt Identifikation Authentifikation Internet bt uapaget match de Browser Microsoft Explorer Netscape Navigator fat client Coach thin client DATA JSURVEY FEEDBACK Admin Orga Plg Abbildung 24 Schematische Anwendungsarchitektur des m2CoachingAssistants 2
75. nsatzbereiche der Anwendungen im Coachingprozess aufzeigen und ver gleichen lassen Als Bezugsebene wird zur Verdeutlichung in diesem Zusammenhang der Coaching prozess schematisch dargestellt Durch die im Coachingprozess typischerweise ablaufenden Aktivit ten lassen sich Unterschiede zwischen den Anwendungen bez glich ihres Integrationsniveaus in den Coachingprozess herausarbeiten Anschliessend wird die methodische sowie konzeptionelle Basis der Coaching Interaktion die dem jeweiligen Anwendungssystem zugrunde liegt erkl rt und analysiert Dazu wird ein Modell zur Abbildung von reeller Coach Klienten Interaktion in I amp K Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 7 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering technische Anwendungssysteme schematisch dargestellt Der Fokus liegt dabei auf der Anpassungs f higkeit der Anwendung zur bedarfsgerechten Gestaltung und Steuerung der Coaching Interaktion Der differenzierten Darstellung von Anwendungs und Nutzungsm glichkeiten der Softwarel sungen folgt die Analyse von Wartung und Pflege als auch Ans tze f r System Updates Im Software lebenszyklus werden abschlie end kurz auf die mit einem Systemwechsel einhergehenden Implika tionen eingegangen Die entlang des gesamten Softwarelebenszyklus anfallenden Service und Schulungsaktivit ten bilden den Abschluss der Analyse aus Produkt
76. nwendung verf gbaren Funktionalit ten lassen sich f r jede Phase des Coachingprozesses den Dimensionen der Prim r und Sekund raktivit ten zuordnen Die zentralen Aktivit ten des Prim rprozesses finden berwiegend dezentral d h in direkter Interaktion mit dem Auftraggeber oder den Teilnehmern im Klientensystem statt Die unterst tzenden Aktivit ten des Prim rprozesses erfordern hingegen kaum direkte und zeitnahe Interaktion mit dem Auftraggebern oder Teilnehmern des Klientensystems sind inhaltlich jedoch projekt und kundenspezifisch Dazu z hlen z B die Vor und Nachbereitung von Sitzungen Planung Organisation sowie Administration des Beratungsprojektes Sekund rprozesse fallen projekt und kundenunspezifisch an und betreffen v a Gesch ftsprozesse im Unternehmen des Coaches Je umfassender das Anwendungssystem Prim r und Sekund rdimensionen jeder Phase des gesamten Coachingprozesses ber darin notwendige Funktionalit t abdeckt und miteinander ver kn pft desto h her ist der realisierte Integrationsgrad des Anwendungssystems Je h her der Inte grationsgrad eines Anwendungssystems desto gr sser ist das damit zu realisierende Synergiepotential 1 1 1 2 1 1 Schematischer Ablauf des Coachingprozesses Die Voraussetzung f r ein Coaching ist 1 4 dadurch gegeben dass ein potentieller Auftraggeber ein Problem wahrnimmt das er nicht mehr oder nur unzureichend allein l sen kann e Einstieg Die Kontaktaufnahme
77. oach deutlich erh ht Der Coach wir so nicht durch die Anzeige in diesem Men fenster v llig unn tiger Funktionalit ten verwirrt und u U berfordert Die Funktionen sind insgesamt nach logisch Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 36 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering zusammengeh renden Aktivit ten im jeweiligen bersichtsfenster gruppiert was die Orientierung erleichtert und den Bedienkomfort zus tzlich verbessert Die von Coach vorzunehmende Dokumentation kann mit den bekannten Formatierungs und Darstellungsfunktionen bearbeitet werden wie sie z B aus Microsoft Word oder Sun open office m glich sind Die so gestalteten Inhalte lassen sich unter den gew hlten Einstellungen speichern und auch drucken ohne das CDE dazu verlassen zu m ssen Bei der Gestaltung und Nutzung von Inhalten ist zwischen den lokal im CDE hinterlegten und den dezentral verf gbaren die ausschliesslich ber das Internet zug nglich sind zu unterscheiden Auf beide kann ber das CDE zugegriffen werden da alle web basierten Inhalte in einem speziell ausgewiesenen Bereich der Applikation ge ffnet eingesehen und bearbeitet werden k nnen Der Coach kann dadurch z B alle Erhebungsdimensionen zu jeder Zeit in der gleichen Darstellung einsehen wie sie den AKP s bei der Erhebungsdurchf hrung vorgelegt werden Er muss dazu d
78. oaching muss das Abstraktionsniveau der Interaktionsmethodik so gefasst sein dass sich Inter aktionsprozesse und damit Anwendungssysteme f r alle Phasen des Coachingprozesses differenziert beschreiben lassen Die einer Anwendung zugrundeliegende Struktur der Interaktionsmethode be stimmt damit die Anpassungsf higkeit dieser L sung 1 1 1 2 2 1 Die Daten Erhebungs und R ckkopplungs Methode Data Syurvey Feedback DSF Diese Bezeichnung ist ein Sammelbegriff f r eine Vielzahl sehr unterschiedlicher Vorgehensweisen die in einer grossen Zahl von Interaktionstechniken integriert oder variiert werden z B bei der 3D Analyse Konfrontations Treffen der Diagnosesitzung bzw den Probleml sungsgespr chen Die Data Survey Feedback Methode geht auf Collier und Lewin zur ck und kann als zentrales Element der sog Aktionsforschung verstanden werden und findet v a in systemischen Beratungs ans tzen heute weite Verwendung Der Vorteil der Datenerhebungs R ckkopplungs Methode ist dass nicht nur eine breite Infor mationsbasis vorliegt die beliebig differenziert werden kann z B Aufgliederung in Bereiche Funk tionen Geschlecht hierarchischer Stellung Erfahrung usw sondern dass in den Erhebungs Analyse und Planungs Phasen eine grosse Zahl von Personen beteiligt wird was sowohl G ltigkeit der Informationen wie die Akzeptanz der L sungsvorschl ge steigern Durch die Konkretheit der abgeleiteten Ma nah
79. oftwareentwicklung f r Prozessberatung 46 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match Diverse Kunden Version 1 01 1 AXDBFCDX Station 55 __ Datensatz Mehr Projektvermaltung Stammdaten Auswertungen Basisdenste 7 2 a Coach 00000001 Tom Trana E Anrede H Hern Nachname Schiede Vomame Christian Adre nummer 7355 Suchname SCHIEDE CHRISTIAN Anschrift Rollen Bankverbindungen 9 Inemet Notiz Akte Abbildung 40 Bearbeiten des Formulars zum Anlegen einer neuen Rolle Wurde die neue Rolle im System angelegt ffnet sich folgender Dialog 3 2 3 3 5 Bestehende Rolle n zuordnen Durch Doppelklicken auf die gew nschte Rolle ordnen Sie diese der Person zu Ausgew hlte Rollen werden mit einem Sternchen in der ersten Spalte der Liste angezeigt Die Icons auf der linken Seite der Rollenliste erleichtern die Auswahl Sie k nnen z B alle Rollen markieren oder demarkieren Es k nnen beliebig viele Rollen einer Person zugeordnet werden Ist die gew nschte Rolle nicht in der Liste enthalten k nnen Sie direkt in dieser Liste eine neue Rolle hinzuf gen Diese ist dann in allen Auswahllisten aktiv Um eine neue Rolle im System anzulegen dr cken Sie in oben angezeigtem Dialog die Taste Einfg Nun k nnen Sie eine neue Rolle anlegen indem Sie ein K rzel und eine kurze Beschreibung definieren und eintra
80. on L schen entfernen Sie die markierte Person aus der Liste der am Projekt beteiligten Personen Durch OK werden die Eingaben aktiviert Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 5 Datensatz Projektwermaltung Stammdaten Auswertungen Basischunste 2 08204 Coach 70 Zerorewe JE m SECH Coach 00000001 Tom Trainer Projekt 3 Aufbau einer Lackierabteilung Meilensteine Beteiligte Beschreibung Projektakte 7553 Tom Tratner 7555 IChristian Schiede 7556 IFalk Pewestort Stefan Ungemact ee Abbildung 53 Neuen Projektbeteiligte werden in der Teilnehmerliste Angelegt Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 61 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering 3 3 2 Bestehende Projekte einsehen und bearbeiten Bereits im m2CoachingAssistant angelegte Projekte k nnen entweder ber den Projekt Explorer oder ber die Verwaltung eingesehen oder verarbeitet werden W hrend der Explorer in einer zentralen bersicht alle Projekte des jeweils angemeldeten Coaches anzeigt kann der Coach in der Verwaltung nach Projekten suchen und sich dann dort Details anzeigen lassen 3 3 2 1 ber Projekt Explorer Der Projekt Explorer stellt in einer hierarchischen bersicht Details zu allen Projekten des angemeldeten Coaches D
81. ook vor Zus tzlich zur Datenbankanwendung MS Access werden weitere Datenbankformate unterst tzt Alle expliziten Schnittstellen stehen dem Coach mit Installation des CDE voll funktionsf hig zur Verf gung 2 1 3 3 Daten Bereits der prototypische m2CoachingAssistant setzt auf dem Konzept der verteilten Datenhaltung und verarbeitung auf Durch die verteilte Datenhaltung kann ein hohes Ma an Verf gbarkeit und Sicherheit ohne zus tzliche Kosten f r hard und softwaretechnische Infrastruktur sichergestellt werden Indem die Erhebungsdaten zentral auf dem Server gespeichert jedoch dezentral auf den lokalen fat clients der Coaches verarbeitet werden bleibt die Verarbeitungsgeschwindigkeit und damit die Reaktionszeit unabh ngig von der Auslastung der zentralen Systeme Die Verarbeitung der Erhebungsdaten auf einem zentralen Server w rde selbst bei geringer Steigerung der Nutzungsintensit t durch simultane Arbeit mehrerer Anwender im System zu einem berproportionalen Anstieg der Reaktionszeiten f hren Die realisierte Datenbankstruktur vermeidet diese Problematik weitgehend Da es sich beim Transfer von Erhebungsdaten von den zentralen Servern f r Erhebungs Inhalte um reinen ASCII Code handelt l sst sich dieser wegen seines geringen Datenvolumens auch bei geringen bertragungsraten wie sie bei normalen Telefonverbindungen oder ber Handy blich sind sehr schnell transportieren Die abgerufenen Erhebungsdaten sind d
82. pt liegt damit ein systemisches Verst ndnis des Data Survey Feedback Zyklusses zugrunde Der Data Survey Feedback Prozess Intervention planen rhebung vorgehen amp Inhalte verteilen festlegen 8 URVEY INTERVENTION Visualisierung Expertendiagnose Intervention evaluieren Abbildung 9 Schematische Darstellung eines systemischen Data Survey Feedback Prozesses DATA Informationen sammeln Bevor die eigentliche Datenerhebung stattfinden kann nimmt der Coach Kontakt zu den Auskunftspersonen auf und f hrt die zur Vereinbarung des Vorgehens notwendigen Vor gespr che Dar ber hinaus werden Inhalte der Erhebung gekl rt sowie Fristen vereinbart In der folgenden Datenerhebung werden die diagnostischen Informationen gesammelt was entweder hoch strukturiert bzw standardisiert ber Frageb gen oder weitgehend unstrukturiert z B durch Tiefeninterviews erfolgen kann e SURVEY Hypothesen bilden Nach Abschluss der Erhebung werden die generierten Informationen durch den Coach ausgewertet zusammengefasst und in Form von Tabellen Profilen oder Diagrammen aufbereitet Diese Verdichtungsarbeit kann zentralisiert durch Spezialisten erfolgen oder in Projektgruppen unter Mitarbeit der Auskunftspersonen Hier erfolgt eine erste Analyse der Ergebnisse durch den Coach FEEDBACK Intervention Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 c schiede match2 de Softwareentwicklun
83. r Sitzung ist der bergang von der Festlegung der Ziele ber die Entwicklung der L sungswege bis zu den Interventionen relativ flie end Die Erarbeitung von L sungswegen und Probleml sestrategien kann bereits durch 8 Rauen C Coaching G ttingen 2001 165 Baisch L Coach f r Chefs Esquire 11 1998 S 36 10 Schmidt G Business Coaching Mehr Erfolg als Mensch und Macher Wiesbaden 1995 65 Rauen C Coaching G ttingen 2001 S 167 2 Rauen C Coaching G ttingen 2001 S 168 3 Rauen C Coaching G ttingen 2001 8 172 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 12 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match2 uestioneering Interventionen gest tzt werden Ziel der anschliessenden Evaluation durch die Beteiligten ist die berpr fung inwieweit die Interventionen die Erwartungen bzw die im Coaching angestrebten Ziele erf llt haben oder nicht Ist letzteres der Fall so gilt es gemeinsam die Gr nde daf r zu analysieren und mittels neuer Interventionsma nahmen die Zielerreichung erneut zu beginnen Ist eine Zielerreichung nicht mehr m glich 15 m ssen neue Ziele definiert oder das Coaching beendet werden e Abschluss In der Abschlussphase findet mindestens eine Sitzung in welcher der gesamte Coaching prozess besprochen wird statt Dabei wird eine Bestandsaufnahme vo
84. rgenommen welche die erreichten Ver nderungen realistisch darstellt und kritisch reflektiert Phasenmodell des Coachingprozesses prim re Aktivit ten sekund re Aktivit ten Wahrnehmung des Bedarfs Das Bed rfnis nach professioneller Hilfe wird offensichtlic Kontaktaufnahme Finden eines Coaches und Erstgespr ch Vereinbarungs Kontraktphase Arbeitsphase Kl rung Bestimmun tions Evaluation lerreichung durch Intervention Abschlussphase Abbildung8 Der schematische Ablauf eines Coachingprozesses 14 Rauen C Coaching G ttingen 2001 S 174 5 Rauen C Coaching G ttingen 2001 8 182 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 13 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 1 1 1 2 2 Anpassungsf higkeit an die Coaching Interaktion Der einzelne Kommunikationsprozess zwischen Coach und den jeweiligen Teilnehmern einer Sitzung kann durch die strukturellen Muster dieser Interaktion beschrieben werden Jedem Anwendungs system das im Coaching verwendet werden kann liegt eine spezielle Methode des Kommunikations und Interventionsprozesses zwischen Coach und Teilnehmern zugrunde Nur weil die reelle Coach Klienten Interaktion immer wiederkehrende Muster aufweist l sst sie sich berhaupt ber ein Modell in I amp K technische Anwendungssysteme abbilden Zur Analyse von Anwendungssystemen im C
85. rlich zu berpr fen In der projekt bergreifenden Personendatenbank kann der Coach Teilnehmer markieren die nach Best tigung durch den Coach automatisch als AKP s einer ausgew hlten Erhebungsdimension zugeordnet werden Einmal zusammengestellte Gruppen von AKP s k nnen jederzeit anderen Erhebungsdimensionen zugeordnet werden Ebenso k nnen ganze Erhebungskompositionen mit allen darin vorgenommenen Einstellungen kopiert und f r einen neuen DSF Zyklus wiederverwendet werden 2 1 2 3 Planung In der Planung kann nicht nur die Dauer und Gestaltung des Beratungsprojektes festgelegt werden Vielmehr k nnen DSF Zyklen einer bestimmten Erhebungsdimension angesetzt werden die dann zum vereinbarten Zeitpunkt automatisch an alle zugeordneten AKP s versandt werden Der Statusbericht ber die Ampelfunktion zeigt dem Coach jederzeit aktuelle an ob Erhebungen zum vorgegebenen Termin abgeschlossen sind oder nicht Eine automatische Erinnerungsfunktion f r ausstehende Ergebnisse ist in der Entwicklung Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 32 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 2 1 2 4 Budgetierung F r das Budgetierungsmodul sind in der aktuellen VersionO des CoachingDataEnvironment die Schnittstellen insoweit vorhanden als dass bei den Personenangaben ein Formular zu den individuellen Bankverbindu
86. rmationen doppelklicken Sie auf die gew nschte Person vgl 4 3 1 1 3 3 3 2 2 4 Zus tzliche Informationen in der Projektakte hinterlegen In der Projektverwaltung k nnen jederzeit Informationen oder Dokumente hinterlegt werden die f r das Projekt von Bedeutung sind ffnen Sie die Lasche Projektakte ber den Icon Neu wird eine neue Information generiert Geben Sie Datum Kurzbeschreibung und Ihre Notizen ein ber den Icon L schen entfernen Sie den markierten Datensatz aus der chronologisch sortierten Liste Sie k nnen einen Eintrag ber den Bearbeiten ndern oder erg nzen Diese Funktion erm glicht Ihnen eine umfassende Dokumentation der Projekte Sie k nnen in dieser Maske einem Projekt auch Dokumente und Fotos hinterlegen Durch anklicken des Icon Dokumente einscannen f gen Sie Dokumente ein ber die zentrale Suchfunktion k nnen Sie in der Lasche Projektakte jederzeit zwischen den Projekten wechseln Durch OK werden die Eingaben best tigt und im System gespeichert ME Diverse Kunden Version 1 01 1 Station A56 4 GE Coach 00000001 Tom Trainer Projekt 3 Aufbau einer Meilensteine Beteiligte Beschreibung Projektakte 1 Kontakte und Dokumente Datum 23 03 2003 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede
87. rund ist auch die vom Hersteller oder Vertrieb angebotene Wartung und Pflege der Anwendung zu sehen Ebenso wichtig sind die anfallenden Updates der Anwendung die bis zu einem Systemwechsel vorgesehen sind Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatun 8 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Softwarelebenszyklus aus Anwenderperspektive Service LIZENZIERUNG S Schulung WECHSEL Wartung s PFLEGE Abbildung 7 Die Komponenten des Software Lebenszyklus aus Anwenderperspektive 1 1 1 1 Lizenzierung Softwarel sungen werden i d R nur dann lizenziert wenn es sich nicht um Individualsoftware handelt Individualsoftware ist speziell auf W nsche eines Benutzers hin entwickelt und h ufig nur 1 mit hohem Anpassungsaufwand f r andere Nutzer wiederverwendbar Sie dient damit berwiegend der internen Nutzung durch den Auftraggeber Lizenzmodelle f r Standardsoftware variieren heute stark wobei sich das 4 von Produkten und Services zu unterschiedlichsten Paketen besonders bei heterogenen Anwendersegmenten und komplexen L sungen durchgesetzt hat Aufgrund der zunehmenden Vernetzung von Anwendungen trifft dies f r einen immer gr eren Teil der Hersteller v a in Business to Business Segment zu Dabei bernehmen billige Erstlizenzen f r die eigentliche Softwarel sung
88. rvern hinterlegt sein Daraus ergaben sich f r die Entwicklung dieser Anwendungsseite umfassende Restriktionen welche v a die Operabilit t und Gestaltung der Frageb gen betrafen Trotzdem ist es gelungen ein hohes Ma an Benutzerfreundlichkeit f r die AKP s zu realisieren ohne dass vor der Bearbeitung der Frageb gen die Installation von zus tzlichen Applikationen notwendig ist Die von den AKP s zu bearbeitenden Frageb gen sind bisher in einer fortlaufenden Liste umgesetzt eine Umstellungsm glichkeit auf die Darstellung von Einzelfragen ist bereits in Vorbereitung Dar ber hinaus wird bald eine kurze Bedienungsanleitung vor die Frageb gen gestellt die neben Erkl rungen zur Vorgehens und Bearbeitungsweise auch auf inhaltliche und methodische Besonderheiten der jeweils zu bearbeitenden Erhebungsdimension hinweisen wird Eine auf die Bed rfnisse des Coaches zugeschnittene bersicht wird ebenso umgesetzt Einweisung Kommunikationsprofil Kommunikationspsychologische Grundlagen f r den Coach Kenntnis des Ansatzes Yon Riemann Ziele Erkennen des eigenen Standortes im Gespr ch Erkennen des pers nlichen Standortes der Gespr chspartner und Diagnose der Beziehungsqualit t bzw Spannungen Ver nderungspotentiale Erkennen Ausgangssituation Der Coaching Kunde hat Schwierigkeiten im Gespr ch mit bestimmten Personen Es gibt Gespr chssituationen die er verbessern m chte Indikatoren Un
89. sanforderungen gew hrleistet sind Im Gegensatz zu den 5 hat der Coach Zugriff auf die ihm zugeordneten Bereiche der Erhebungsdatenbank als auch auf die Methodendatenbank Alle AKP s erhalten hingegen nur ber die Kontaktadresse http www match2 de Zugriff auf diejenigen Erhebungsdimensionen denen sie durch den Coach zugeteilt wurden Die Authentifizierung und Identifikation der AKP s l uft so ber das Internet eine Freischaltung beim System kann jedoch nur der Coach durchf hren Die zentralen Server Komponenten machen die von Coach zusammengestellte Erhebung nur denjenigen ber diese einheitliche Schnittstelle zug nglich die zuvor durch den Coach als teilnahmeberechtigt eingestuft wurden Dies geschieht automatisch ber die Zuordnung von Personen zu einer Erhebung durch den Coach Das Anlegen einer Erhebungsdurchf hrung findet also lokal im CDE des Coachs statt und ist damit auch ohne Internetverbindung m glich Der Coach w hlt aus einer Liste aller verf gbaren Erhebungsdimensionen den geeigneten Fragebogen aus und weist diesen dann den entsprechenden Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 33 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering AKP s zu Sobald der m2CoachingAssistant ber eine Online Verbindung verf gt greift der automatisch auf die Datenbank zu und teilt den AKP s dann ber Email die
90. schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 51 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering 3 2 4 2 Ausgew hlte Fragebogeninhalte online ansehen Durch aktivieren der Lasche Vorschau erhalten Sie die M glichkeit sich den Fragebogen mit allen Fragen und Skalierungen anzusehen Diese Funktion setzt voraus dass der Computer online mit dem Internet verbunden ist Die Darstellung greift direkt auf den Server von Match2 zu und zeigt die Originalansicht des Fragebogens Diese Darstellung erhalten die Auskunftspersonen in den einzelnen Projekten zur aktiven Bearbeitung Durch Klicken auf OK gelangen Sie automatisch zur ck zur Datenbank der Frageb gen MR Diverse Kunden Version 1 01 1 Station A56 Projektwermaltung Stammdaten Auswartungen Basischunste 7 a Coach 10000001 Tiera en TI ee m Nummer Name Intro Beschreibung und Vorschau webbasiem Allgemeines Software Telekommunikation Business Services sl Zuordnung zu Branchenkategorien Organisationsstruktur Spezialisierung im Team in der Linie Organisationsstruktur personale Koordination im Team A a Abbildung 44 Im m2CoachingAssistant dynamische Fragebogen Inhalte online einsehen 3 2 5 Projektdokumentation auswerten ber den Men punkt Auswertungen und darin Proje
91. sich in der Entwicklung 2 1 1 1 Erhebung planen und Erhebungseinstellungen vornehmen Will der Coach erstmalig im Rahmen eines Beratungsprojektes mit dem m2CoachingAssistant arbeiten legt er daf r einen spezifischen Projektordner an Hier werden alle projektspezifischen Daten abgespeichert Werden bereits in der Kontaktphase des Coachingprozesses Teilnehmerdaten eingegeben stehen diese zu jeder Zeit u a in der Auswahlfunktion zur Teilnehmerbesetzung f r eine Datenerhebung zur Verf gung Die Auswahl einer Erhebungsdimension erfolgt ber die Gesamt bersicht Anhand eines hinterlegten Kalenders kann der Coach innerhalb eines Beratungsprojektes DSF Zyklen zu den in der Anwendung Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 27 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering hinterlegten Erhebungsdimensionen beliebig terminieren Der Erhebungsstatus wird dabei aktuell in der bersicht angezeigt In den bestehenden Erhebungsdimensionen sind folgende Eskalationsstufen abgebildet Der Bezugszeitpunkt der Erhebung ber Vergangenheit Gegenwart und Zukunft e _Wahrnehmungsrichtung der zum Erhebungsgegenstand Selbst und Fremdwahrnehmung e M gliche Bezugsebenen des Erhebungsgegenstandes Individuum Team Abteilung und Unternehmen Erst unterschiedliche Eskalationsstufen zu einer Erhebungsdimension erm glichen es
92. software und hardwaretechnischen Schnittstellen ist ein Austausch ber vorhandene Schnittstellen m glich Auf Anwendungsebene kann nur dann der Im und Export von Daten zur Nutzung und Weiterverarbeitung in anderen L sungen stattfinden wenn beide Anwendungen mit der den Datenbanken zugrundeliegenden Datenstrukturen der Quellanwendung arbeiten k nnen Die zentrale Schnittstelle auf Rechnerebene stellt heute das Internet mit dessen standardisierten Datenaustauschprotokollen dar Durch die Schnittstelle zum Internet lassen sich Anwendungen modular um zus tzliche Funktionen und Inhalte erweitern Internetbasierte Anwendungen zeichnen sich dar ber hinaus durch ihre hohe Skalierbarkeit aus was besonders effiziente Kapazit tserweiterungen gew hrleistet Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 22 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 1 1 2 3 Business Logic Die Businesslogik beinhaltet die eigentliche Applikation Hier werden die Zusammenh nge zwischen den Datenbanken definiert und die F higkeiten von Anwendungen festgelegt Sofern ein auf dieser Schicht aufbauendes Modul eine Logik daraus ben tigt fordert es dieses unter dessen Namen an Die Applikationsschicht stellt Ihre Daten in Form von virtuellen Tabellen zur Verf gung die so nicht in der Datenbank existieren Eine darauf aufbauende GUI muss diese Daten nur noch aus
93. son wird angezeigt Nun klicken Sie auf den Icon Bearbeiten Jetzt k nnen Sie analog zur Neuanlage die Daten der aktiven Person ver ndern Durch OK wird die nderung im System aktiv 3 2 3 3 3 Person en und Adresse n l schen In der Liste der zentralen Adressverwaltung markieren Sie die zu l schende Person oder Adresse Durch klicken auf den Icon L schen wird der Datensatz aus dem System gel scht 3 2 3 3 4 Rolle n neu anlegen und zuweisen Jeder Person k nnen verschiedene Rollen hinterlegt werden Durch Klick auf die Lasche Rollen im Men Adressen ffnet sich die Rollenanzeige f r die jeweils aktive Person Durch Klick auf den Icon Adressart einf gen ffnet sich das Auswahlmen Rollen Siehe Rollen zuordnen Sie heben eine zugeordnete Rolle auf indem Sie die Rolle markieren und ber den Icon L schen aus der Liste entfernen Klicken Sie auf einer markierten Rolle mit der rechten Maustaste ffnet sich ein Kontextmen zur Direktbearbeitung Es werden alle Rollen angezeigt die einer Person zugeordnet worden sind Es k nnen einer Person beliebig viele Rollen zugeordnet werden Die Obergrenze wird durch die Gesamtanzahl der Rollen im System bestimmt Sie ordnen einer Person weitere Rollen die bereits im System eingegeben wurden zu indem Sie auf den Icon Hinzuf gen klicken Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de S
94. t und gepflegt Durch die Integration der L sung in den Coachingprozess hat diese eine sehr hohe Sichtbarkeit gegen ber den Coaching Kunden was h chste Anforderungen an Verf gbarkeit und Sicherheit dieser Art von Anwendungen stellt F r Einzel anwendungen bedeutet dies dass die mit Wartung und Pflege des Systems verbundenen Aktivit ten sehr detailliert und benutzerfreundlich vermittelt werden m ssen Hersteller aus diesem Anwendungs segment bieten heute Telefon Hotlines und Internetforen f r ihre Kunden als zus tzliche Services an Derartige Serviceaktivit ten sind bei den Anbietern komplexer Netzwerkl sungen seit einiger Zeit Standard Die Servicequalit t unterscheidet sich in diesem Bereich vielmehr ber die Reaktionszeit von Servicepersonal sowie Gew hrleistungsanspr chen bei Verf gbarkeit und Sicherheit der Anwendung 1 1 1 4 Update Updates k nnen Softwarel sungen inhaltlich und oder funktionell erweitern und erg nzen Der Hersteller kann die Anwendung damit nach einer gewissen Laufzeit um neue Module und Funktionen erweitern oder bestehende Inhalte und Funktionen erg nzen W hren die Erg nzung eine Spezialisierung der Anwendung bedeutet erfordern Erweiterungen i d R h here Aufwendungen f r den Hersteller Die Frequenz von Updates hat durch die zunehmende Modularisierung von Anwendungssystemen zugenommen Gerade bei stand alone L sungen betrachten die Hersteller Updates zunehmend als Holpflicht der Anwender
95. terst tzen Dazu z hlen zum einen die Planung und Steuerung von Ver nderungen durch die Prozessorientierung der Anwendung Zum anderen muss die Anwendung die betroffenen Teilnehmer aktiv in die Ver nderungsarbeit integrieren Die Anwendung muss damit direkt in die Coaching Interaktion nutzbar sein und dar ber hinaus als gemeinsame Arbeitsplattform dienen k nnen Die Benutzeroberfl che muss damit an die Anforderungen unterschiedlicher Anwenderrollen angepasst sein sowie weitere individuelle Anpassungsoptionen bieten 21 http rnvs informatik tu chemnitz de proseminare wwwO1 doku usability 3 html Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 19 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering Richtlinien f r das Design einer Oberfl che sind Stabilit t Der Computer reagiert nur auf Eingaben des Nutzers beispielsweise Mausklicks oder Tastatur eingaben Nur dann f hrt der Computer eine Aktion aus nicht von allein also ohne Nutzereingabe Heute sind jedoch automatisch angesto ene Prozesse unumg nglich was v a auch die zunehmende Vernetzung von Hard und Software zur ckzuf hren ist Sichtbarkeit Alle Elemente die der Nutzer manipulieren kann sind auf dem Bildschirm sichtbar man kann sofort alles berblicken Wenn man zum Beispiel beim Macintosh eine Diskette einlegt erscheint ein entsprechendes Icon auf dem Monitor u
96. tor Christian Schiede Dipl Kfm Match auestioneering 3 3 2 1 2 Details zu einem ausgew hlten Projekt ansehen und bearbeiten Zur Ansicht eines bestimmten Projekts ffnen Sie das Projekt durch Doppelklick in der Baumstruktur Sie erhalten eine Ansicht siehe Abbildung mit den Meilensteinen die dem Projekt zugeordnet sind Durch Klicken der rechten Maustaste auf dem Coach k nnen Sie direkt aus der Baumstruktur heraus ein neues Projekt anlegen Sie gelangen direkt zur Neuanlage in der Projektverwaltung ME Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 5 1 Projektvwermaltung Stammdaten Auswertungen Basiscensts 7 Folgeprayekt zu 1 Demoproyekt Coach 00000001 Tom Trainer am 4 Projekt 3 Aufbau einer Lackterabteilung P iogekibeteigte 23032003 Eng 7 04 2003 Bekagung 07 04 2002 Bek Gegen 2303 2003 Einstieg 04 2003 Befragung 5 Abbildung 55 Aktives arbeiten in der Detail bersicht 3 3 2 1 3 Details eines Meilensteins anzeigen Zur genauen Beschreibung der Meilensteine doppelklicken Sie auf den gew nschten Datensatz Im rechten Fenster wird Ihnen der ausgew hlte Meilenstein mit den zugeordneten Frageb gen angezeigt In der Baumstruktur sehen Sie in der Verzweigung unter den Frageb gen die Personen denen der jeweilige Fragebogen zugeordnet worden ist Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86
97. tsprechender Umsetzung wird es dadurch erm glicht auch abstrakte und komplexe Konstrukte aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten um so dessen Verst ndnis zu verbessern Da viele Ver nderungshebel dieser Kategorie zuzuordnen sind ist die M glichkeit zu Perspektivenwechsel als Basisfunktion anzusehen Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatun 28 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match 2 Auestioneering Data Projekt Environment Management rer Erhebung Feedback Data Environment Erhebungsplanung Einstellungen Kommunikations Profil Wahrnehmungsrichtung Anke Einzelpersonfen Personen Selbstwahmehmung K 1 Name al Analyse Inhalte L AKP2 Name C AkP3 K 4 zen 0 ane Fremdwahrnehmung Wahrnehmungs Team interne Position X 1 Name richtung X 4 Sksierung EN SE Team externe Position 2 5 visusdisierung D X Name wc K REVIEW Abbildung 23 Entwurf der Steuerungs Maske zur Definition von Einer Erhebungsdimension mehrere Bezugsebenen zuzuordnen soll es erm glichen Konstrukte wie z B Kultur ber unterschiedliche Ebenen vom Individuum ber die Institutionen des Teams der Abteilung bis hin zur Organisation miteinander vergleichbar zu machen Entspr
98. tter D und Neuberger O Rauen C Schmid R Schmidt G Schrey gg A Seiler D Senge P M Vogelauer W Hrsg Watzlawick P Hrsg Weber D Wenger M Wewetzer K H Wilpert B INTERNETQUELLEN Definition Coaching Forum Universit t Firmenkonzept Firmenkonzept Newsletter Match2 GbR Gratzm llerstr 7 Match auestioneering Hilfe zur Einsicht oder nur Mittel zur Disziplinierung Das 360 Feedback und was dahintersteckt OrganisationsEntwicklung 04 2000 Coaching G ttingen 2001 Sozialhistorische und sozialpolitische Aspekte von psychologischen Testverfahren in Testtheorie Testpraxis Reinbek 1978 Business Coaching Mehr Erfolg als Mensch und Macher Wiesbaden 1995 Coaching Eine Einf hrung f r Praxis und Ausbildung Frankfurt M 1995 Person Rolle Institution Cazis 1991 Die f nfte Disziplin Boston 1997 Coaching Praxis Wien 1998 Die erfundene Wirklichkeit Wie wissen wir was wir zu wissen glauben Beitr ge zum Konstruktivismus 7 Aufl 1991 In lockeren Socken Management Wissen 6 1990 Personale Entwicklungsprozesse im Management M nster 2002 Konstruktive Alternativen Die Psychologie der personellen Konstrukte von Georg Kelly in F rster E K H Wewetzer Hrsg Selbststeuerung Bern Huber 1973 F hrung in deutschen Unternehmen Berlin 1977 http www coaching report de definition_coaching verbreitun
99. tzt automatisch das heutige Datum Durch die Taste gelangen Sie zu einer Kalenderansicht in der Sie mit Hilfe der Maus und einfaches anklicken ein Datum ausw hlen k nnen Darauf definieren Sie bitte eine Beschreibung f r den von Ihnen gew nschten Meilenstein und tragen diese in das Feld ein Nach Eingabe der Daten best tigen Sie mit OK Ihr Meilenstein ist jetzt im System angelegt CDA Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 55 Datensatz Projekt m 1 ost Coach 00000001 Tom Trainer Projekt 1 Demoprojekt Meilensteine Beteiligte Beschreibung Projektakte Meilenstein in Neuanlage si 00000001 Trainer Projekt 1 Demoprojekt Datum Beschreibung Befragung ___2255 Berta Adolf 6625 5 Acs Abbildung 50 Ein neuer Meilenstein bezieht sich immer auf einen bestimmten Termin Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 58 Autor Christian Schiede Dipl Kfm 2 guestioneering 3 3 1 1 2 1 neuen Fragebogen zu einem Meilenstein zuordnen Zum Einf gen eines Fragebogens zu einem Meilenstein gehen Sie mit der Maus auf das Fenster Fragebogen zum Meilenstein In diesem Feld klicken Sie auf den Icon einf gen Sie gelange
100. umsfeld eine Kalenderfunktion Shift F1 Zeigt in einem Notizfeld die erlaubten Short Cuts 2 Markiert im Men Beteiligte ausw hlen einen Datensatz Bild runter Speichert Eingaben 3 2 3 Anwendereinstellungen definieren Bereits der Prototyp des CoachingDataEnvironment erlaubt es dem Nutzer pers nliche Einstell ungen individuelle vorzunehmen Dabei lebt der Coach seine pers nlichen Stammdaten im System an ber die er sich dann im anmeldet und identifiziert 3 2 3 1 Grundeinstellungen individuell anpassen Zur ersten Benutzung des Systems muss mindestens ein Coach angelegt werden Um einen Coach anzulegen m ssen seine pers nlichen Daten zuerst in der Adressverwaltung gespeichert werden Es wird ihm die Rolle Coach zugeordnet siehe Adressen zentral verwalten Durch diese Rollenzuordnung kann der Coach aktiviert werden Zur Aktivierung muss das System einmal neu gestartet werden Der Coach ist nun automatisch aktiv Zur Ansicht der Grundeinstellungen des aktiven Coaches gelangt man ber den Men punkt Datensatz oder ber den Icon Einstellungen zum Coach Es ffnet sich oben gezeigtes Fenster Die Einstellungen k nnen berpr ft oder ge ndert werden Durch dr cken von OK gelangt man zur Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 _c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 42 Autor Christian Schiede Dipl Kfm
101. verst ndnis f r die aktuelle Gespr chssituation Spannungen zwischen den Gespr chsparteien die auf Unterschiede und Gegens tzlichkeiten der einzelnen Gespr chsteilnehmem liegen k nnten Unterschiedliche Arbeitsans tze Einstellungen und Ziele u m durch die vom Coaching Kunden ins Gespr ch integrierte Person vorgehen Gesch tzter Zeitaufwand je nach Teilnehmerzahl 30 60 Minuten Beschreibung der Situation mit m glichst genauen Aussagen der Gespr chsteilnehmer ber eine Fragebogen Batterie zur Fremd und Selbsteinsch tzung des Verhaltens Diagnose und Diskussion des visualisierten Kommunikationsprofils mit den Auskunftspersonen Diagnose und Diskussion der Sub Skalen mit den Auskunftspersonen Diagnose und Diskussion von St rken und Schw chen sowie Ver nderungspotential bei den Auskunftspersonen Weiterf hrende Grundfonnen der Angst Riemann M nchen Basel 1990 Literatur Kl rungshilfe Ch Thomann F Schulz Thun Reinbeck bei Hamburg Abbildung 25 Bedienungsanweisung zu einer Erhebungsdimension f r den Coach Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 35 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match Auf der Prozessebene des m2CoachingAssistants erh lt der Coach durch den prozessorientierten Aufbau der Benutzeroberfl che immer eine aktuelle bersicht ber die von i
102. wicklung f r Prozessberatung 50 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering 3 2 41 Fragebogen bersicht im System ber den Men punkt Stammdaten und dem Punkt Frageb gen oder ber den Icon Frageb gen gelangen Sie in die Datenbank in der alle im System hinterlegten Frageb gen eingestellt sind Es steht hier wieder eine zentrale Suchfunktion zur Verf gung Durch Navigation mit Hilfe der Suchpfeile k nnen Sie sich nacheinander die Frageb gen anzeigen lassen Sie erhalten Informationen zu dem gew hlten Fragebogen In der zweiten H lfte der Anzeige werden alle f r diesen Fragebogen m glichen Eskalationsstufen angezeigt und k nnen ber den Icon Hinzuf gen ausgew hlt werden Diverse Kunden Version 1 01 1 Station 56 Datensatz Projektvarmaltung Stammdaten Auswertungen Basischunste Coach 00000001 2 C Beschreibung und Eskalationen Vorschau webbasient Beschrebung des Formar Standardfragebogen 01 10 23 Abbildung 43 bersicht ber die aktuell verf gbaren Erhebungsdimensionen Mit Hilfe der zentralen Steuerungs und Suchfunktion k nnen Sie direkt aus dieser Lasche heraus sich die verschiedenen Frageb gen mit den zugeh rigen Eskalationsstufen anzeigen lassen Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31983715 c
103. wird der aktive Coach das Projekt und das Startdatum des Projekts angezeigt In den n chsten Fenstern erhalten Sie Statusberichte zu der ausgew hlten Person Die Listen sind unterteilt in Erhebung erledigt Erhebung noch offen und Erhebung berf llig Sie erhalten schnell einen berblick ob alle Aufgaben schon erledigt sind oder sich gerade in Bearbeitung befinden berf llige Aufgaben k nnen bei der Auskunftsperson angemahnt werden Es werden in dieser Darstellung alle Meilensteine ber cksichtigt die in einem Projekt einer Person zugeordnet sind Es sind Meilensteine m glich denen keine Erhebung zugeordnet sind z B Meetings Dies wird im Statusbericht vermerkt Die Zieltermine der Erhebungen werden in der Darstellung farblich ber cksichtigt Gr n gekennzeichnet sind erledigte Erhebungen Gelb kennzeichnet in Bearbeitung befindliche Erhebungen oder Meilensteine und Rot steht f r berf llige Erhebungen Eine automatische Passwortvergabe f r die Nutzung des Web Servers ist in der Anwendung implementiert Mit OK schlie en Sie die Darstellung und gelangen zur ck zum Startbildschirm Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 64 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match guestioneering ME Diverse Kunden Version 1 01 1 Station A56 Projektvermaltung Stammdaten Auswertungen Basisdensta
104. zende Aktivit ten als essentielle Anwendungsf lle beschrieben werden Dies gilt ebenso f r die in einer Anwendung realisierte Interaktionsstruktur zwischen Coach und Teilnehmern 1 1 1 2 1 Integrationsniveau in die Phasen des Coachingprozesses Als zentrales Kriterium zur Kategorisierung und Unterscheidung bestehender I amp K technischer L sungsans tze dient der Coachingprozesses Der im Folgenden dargestellte Prozess dient haupt 2 Oestereicher B Objektorientierte Softwareentwicklung Oldenburg 2001 S 96 3 Oestereicher B Objektorientierte Softwareentwicklung Oldenburg 2001 199 Match2 GbR Gratzm llerstr 7 86150 Augsburg 49 821 31 98 37 15 c schiede match2 de Softwareentwicklung f r Prozessberatung 10 Autor Christian Schiede Dipl Kfm Match2 uestioneering s chlich der exemplarischen Darstellung wie ein Coaching ablaufen kann nicht wie es Ablaufen muss Die f nf Phasen ergeben sich aus den zentralen Themen des Coachingprozesses Dieser ist nicht identisch mit den Einzelgespr chen die mit den Coaching Kunden gef hrt werden Jedes Gespr ch selbst unterteilt sich in mehrere Abschnitte die nicht rigide gehandhabt werden jedoch eine Struktur auch f r den Coaching Kunden ergeben Alle Anwendungssysteme lassen sich danach unterscheiden ob sie ausschliesslich in einer speziellen Phase des Coachingprozesses angewendet werden k nnen oder in allen Phasen Die in der A

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