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Manual COPYRIGHT (C) 1999 Productive Computer Insight Ltd

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1. Zi 39 NetSupport Manager v10 Das Verteilungshauptfenster ist in die folgenden Abschnitte unterteilt Men leiste Die Men leiste enth lt eine Reihe von Dropdownmen s die sich f r den Zugriff auf die verschiedenen Tools und Konfigurationsprogamme f r den Verteilungsprozess verwenden lassen Linker Bereich Enth lt drei Registerkarten Netzwerk Protokolldateien und Sicherheit Registerkarten Netzwerk und Sicherheit Auflistung in einer Strukturansicht der verf gbaren Netzwerke Dom nen und Arbeitsgruppen die sich f r eine Verteilungsroutine ausw hlen lassen Registerkarte Protokolldateien Auflistung in einer Strukturansicht der fr heren Verteilungen Rechter Bereich Wenn Sie die Registerkarte Netzwerk ausgew hlt haben bekommen Sie eine Reihe von allgemeinen Informationen z b Maschinenname und Plattform ber die Arbeitsstation die sich auf dem gew hlten Netzwerk der Dom ne befindet Die Registerkarte Protokolldateien liefert eine bersicht ber die nach Typ eingeteilten vergangenen Verteilungen Die Registerkarte Sicherheit umfasst ferner spezifische Informationen ber individuelle Arbeitsstationen die sich auf dem gew hlten Netzwerk der Dom ne befinden Zus tzlich zum Maschinennamen k nnen Sie die IP Adresse identifizieren bestimmen ob auf dem Computer bereits ein NetSupport Client installiert ist und welche Version l uft und ob der Client pass
2. u 44s4ss0ssnnnnennnnnn nenn nenn nennen 201 HTTP Verbindung einstellen u 40s 40nannnnnnnnennnnnn nn nenne nnn nennen 203 Dial iN Bridge a reinlesen 205 Erweitaft ee an an de ed a ana 207 Weberweiterungen 22z4s2ssusaenennnnnnnnnnnnn nenne nennn nme nenne nnnnnnnnn nme nenne 208 SICHEFNEIE fee sera geratene een ee Bank Be Ba ha Ba Ra ak ak Balkan Eat Bali Ba a Re RE 209 AGEME ae a a a Eaa ers a eine 209 Zugriffprivilegien Standard u 4z44sss0nnn nenne nenne nam nnnnn nennen nn nenn 211 Zugriffsprivilegien Erweitert 4 4440440404Rn nenne nnnnnnnnn nn nun nennen nennen 213 Benutzerpr fung uz 4404 nnnnan nennen nnnnn nennen nenne stinn nennen sntr narru nenn nennen 216 Bernutzerbest tigung uaeie ehe ren 218 Verbinden il iii 220 Verbindung trennen a ea E EA EE EAE AEEA EE EAE 222 Konfiguration sch tzen us ssussnsenennennnnnnnnnnn nenn nenn nnnnn nenn nennen 224 D teitransf r va nu rn heat ade nf ee ea tn a a a a 226 Wiedergabedateien uruceseneee ee ee a aa 228 Ereignisprotokoll u 2444s s40ssnnnnennnnnnnnnnn nenn nnnnn nenn nenn nenn nenn nennen 229 Fernsteuerung ae nennen enge 232 Betrachtungseinstellungen 44s4s40ssnnnnnnnnennnnnn nenn nennen nennen 232 ZEIGEN van na iaaa A AAAA AAAA Aa aA AAA AAAA AAAA 235 VTO NO ETE E aaa eg a 237 Client Schnittstelle rmen i rn rl iii 238 Clienteinstellunge Miss ieaie area
3. C Program Files NetSupport Manager client32 int Masterprofil a x E aP Konnektivit t r Ereignisprotokoll EaP Sicherheit I Protokollierung aktivieren Benutzerpr fung InNT Ereignisprotokoll schreiben Zugiiffsprivilegien IV Indieser Datei Benutzerbest tigung Prim re Protakalldatei Verbinden eientz2 log Durchsuchen Verbindung trennen Sekund re Protokolldatei Konfiguration sch tzen Durchsuchen Deteittansfer a Wiedergabedateien SDA Ereignisprotokoll Einstellen 3 Fernsteuerung F A v j anfii HP Client Schnittstelle An Jopera i x e P Pooti IT Verbindung ablehnen wenn kein Protok llserver verfiigbar olloplonEt T Nur protokollieren wenn verbunden Abbrechen Hite Protokollierung aktivieren Markieren Sie dieses Feld um die Protokollierung zu aktivieren In NT Ereignisprotokoll schreiben Stellt das Protokoll ein das innerhalb des NT Ereignisprotokolls gef hrt werden soll In dieser Datei Stellt das Protokoll ein das innerhalb einer Textdatei gef hrt werden soll Diese Datei kann sich auf der lokalen Arbeitsstation oder einem Server befinden Mehrere Clients k nnen in dieselbe Protokolldatei schreiben Prim re Protokolldatei Geben Sie den Pfad und Dateinamen log an unter denen die Protokolldatei gespeichert werden soll 229 NetSupport Manager v10 Sekund re Protokolldatei Geben Sie den Pfad f r eine sekund re Protokolldatei an Wenn der
4. lt Zur ck Abbrechen berschreiben der vorhandenen Installation berschreibt die vorhandene Version von NetSupport im oben am Bildschirm angegebenen Ordner Vorhandene Konfigurationsdateien z B ini nsm und scp die Angaben zu bekannten Clients Gruppen und Scripts enthalten werden zur weiteren Verwendung beibehalten Installation in einem neuen Ordner und Beibehalten der vorhandenen Einstellungen Sie ziehen es vielleicht vor im oben am Bildschirm angegebenen Ordner die vorhandene Installation beizubehalten und die neue Installation in einem neuen Ordner vorzunehmen Die vorhandenen Konfigurationsdateien werden an den neuen Ort kopiert Erstellen einer neuen Installation Installiertt die neue Version von NetSupport im gew nschten Ordner aber beh lt die vorhandenen Konfigurationsdateien nicht bei Bei der Installation in einem anderen Ordner bleibt die vorhandene Version auf der Arbeitsstation Es ist u U empfehlenswert diese Dateien nach dem Neustart der Arbeitsstation manuell zu l schen W hlen Sie die gew nschte Option und klicken Sie auf Weiter 23 NetSupport Manager v10 I nstallationstyp ausw hlen A Installationstyp ausw hlen E W hlen Sie einen Installationstyp aus der nachfolgenden Liste NSM NETSUPPORT Typische Install Installiert alle Komponenten Dieser S Typische Installation Computer kann ferngesteuert werden und MANADGER F andere steuern Pi y W
5. 272 NetSupport Manager v10 Umleitung auf Drucker W hlen Sie dieses Optionsfeld um das Drucken beim Client auf einen lokalen oder Netzwerkdrucker umzuleiten Der Name des Standarddruckers der zur Zeit eingerichtet ist wird statt der xxx angezeigt ndern Dr cken Sie diese Schaltfl che um ein Fenster das alle auf Ihrem lokalen Computer konfigurierten Drucker enth lt einzublenden Umleitung auf Datei Durch die Auswahl dieser Schaltfl che k nnen Sie das Drucken beim Client in eine Datei die sich sp ter ausdrucken l sst umleiten Diese Datei kann sich auf einem lokalen oder Netzwerkpfad befinden Durchsuchen Wenn Sie diese Schaltfl che dr cken erscheint ein Dateisuchfenster in dem Sie einen Speicherort f r die Erfassungsdatei suchen k nnen Clientdruckertreiber verwenden NT Clients versuchen den richtigen Treiber f r den Standarddrucker des Controls zu verwenden durch die nderung des Standarddruckers auf der Client Arbeitsstation obwohl dies nicht von allen Anwendungen wahrgenommen wird Damit dies funktioniert m ssen Sie beim Client den richtigen Druckertreiber installieren und ihn LPT1 LPT2 oder LPT3 zuweisen Unter Windows 95 und Windows NT kann der Benutzer in Systemsteuerung Drucker oder Einstellungen Drucker den Druckernamen ndern Um mit dieser Situation fertigzuwerden und da Treibernamen zwischen Windows 95 und NT unterschiedlich sind k nnen Sie in diesem Feld eine Liste mit Druckern
6. Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung f r den Client oder Anmerkungen die Ihnen in Zukunft helfen k nnten ein Kontaktperson Dies ist der Name der f r die Instandhaltung des Client PCs verantwortlichen Person Dies ist besonders auf WAN auf denen vielleicht nicht eine einzige Person f r alle Clients verantwortlich ist n tzlich Telefonnummer Dies ist die Kontakttelefonnummer der f r den Client PC verantwortlichen Person die oben angegeben wurde 293 NetSupport Manager v10 Einstellung von Clienteigenschaften Sie k nnen zus tzliche Informationen ber eine Clientarbeitsstation und ihren Benutzer speichern indem Sie das Eigenschaftsblatt f r den betreffenden Client ausf llen Diese Informationen lassen sich dann in der detaillierten Listenansicht betrachten Sie k nnen ausw hlen welche Felder angezeigt werden sollen indem Sie die Funktion Betrachten Spalten in der Controlmen leiste verwenden ndern der Clienteinstellungen 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer in der Baumansicht und w hlen Sie den gew nschten Client aus 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Client und w hlen Sie Eigenschaften Oder W hlen Sie in der Controlmen leiste die Option Client Eigenschaften 3 Das Eigenschaftsblatt Clients wird eingeblendet Das Blatt Clienteigenschaften umfasst drei Optionen Die Systeminfo wird erst angezeigt wenn Sie eine Verbindung zu einem Client hergestellt h
7. Im n chsten Schritt ist zu entscheiden welches Netzwerkprotokoll Sie auf der Arbeitsstation verf gbar haben NetSupport unterst tzt TCP IP IPX NetBIOS und HTTP NetSupport unterst tzt zwar mehrere Protokolle d h dass derselbe Control mit Clients die unter verschiedenen Protokollen laufen verbunden sein kann aber Sie m ssen ein Standardprotokoll w hlen Sie k nnen dieses sp ter wieder ndern Hinweis F r den Control ist die Verwendung von TCP IP voreingestellt Wenn Sie ein anderes Protokoll verwenden m ssen Sie dies beim ersten Starten des Controls konfigurieren Sie sind jetzt zur Installation der NetSupport Control und Client Programme bereit 20 NetSupport Manager v10 Detaillierte I nstallationsanleitungen F r mit Windows CE kompatible Ger te lesen Sie den Abschnitt Installation eines NetSupport Clients auf Pocket PC Ger ten F r Linux Rechner lesen Sie den Abschnitt Installation eines NetSupport Clients unter Linux Plattformen Hinweis NetSupport Manager unterst tzt Windows 64 Bit auf Intel EM64 und AMD64 Plattformen NetSupport 64bit Client kann mit dem NetSupport Manager Windows Installer installiert werden F r weitere Informationen besuchen Sie bitte www netsupportsoftware com support Starten der I nstallation Legen Sie die NetSupport CD ein Beim Einlegen der CD wird automatisch das Begr ungsmen von NetSupport eingeblendet Wenn dies nicht der Fall ist greifen S
8. P HotFix pr ft richtig BR Hotrix Pr fung gescheitert B Kann nicht berpr fen Bei der Statuspr fung f r die einzelnen Fixes gibt NetSupport einen der folgenden drei Indikatoren zur ck vy berpr ft dass das Fix auf dem Ziel PC vorhanden und aktuell ist R Eine erwartete Datei ist u U nicht vorhanden oder nicht in der richtigen Version Es w re daher ratsam das Fix erneut zu installieren 2 NetSupport konnte die zur Status berpr fung n tigen Informationen nicht sammeln Registerkarte Anwendungen Beim Suchprozess werden aktuell laufende Anwendungen auf dem Zielsystem mit der neuen intelliscan Technologie von NetSupport gefunden statt sich auf die Option Datens tze hinzuf gen entfernen des Betriebssystems verlassen zu m ssen Zum Abrufen der Informationen m ssen Sie mit dem Ziel PC verbunden sein Der Control kann ggf eine gew hlte Anwendung in der Liste schlie en 330 NetSupport Manager v10 k Hardware L Softwara ws Hotfixes Anwendungen Eei Prozesse 5 Dienste Administrative Tools Ausgef hrt H Document WordPad Ausgef hrt EiPc Remote Control Software with Remote D Ausgef hrt Wuntitied Paint Ausgef hrt Registerkarte Prozesse Liefert eine Liste der aktuell auf dem Ziel PC laufenden Prozesse Zum Abrufen der Informationen m ssen Sie mit dem Ziel PC verbunden sein Der Control kann ggf einen gew hlten Prozess in der Liste schlie en wa Hardware G Soifwars ea Hoatf
9. Betrachtungseinstellungen C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x aP Konnektivit t r Optionen aP Sicherheit I Physikalische Schriftarten senden aP Fernsteuerung I Screen Scrape aktivieren El Max Farbtiefe Cachegr e Zeigen 16MB 2 Unbegrenzt Audio H P CientSchnitstele Timeout ohne Aktivit ten 0 keine z Minute aP Piofiloptionen Minuten DVD Playback und Direct 3D Unterst tzung aktivieren I Au er w hrend des Betrachtens T Au er bei Verbindung Physikalische Schriftarten senden Wenn ein Windows Client seinen Bildschirm an einen Control sendet werden die Schriftartinformationen nach Verweis bertragen um den Umfang der gesendeten Daten zu reduzieren Der Control bezieht sich auf seine eigenen internen Schriftartzuordnungen und verwendet die beste bereinstimmung mit der Anzeige beim Client In den meisten F llen sind beim Client und dem Control dieselben Schriftarten verf gbar und die beiden Bildschirmanzeigen stimmen daher berein Es kann jedoch Gelegenheiten geben bei denen sich keine enge bereinstimmung finden l sst In solchen F llen ist es w nschenswert dass der Client die vollst ndigen Informationen die zur Anzeige der Datei in derselben Schriftart erforderlich sind an den Control sendet Die Einstellung dieser Option erzwingt das Senden von TrueType Text als Glyphen d h
10. Registerkarte Allgemein x Allgemein Sch sset Benutzer Redundanz Anschluss und Schnittstellen abfragen Alle P Schnittstellen abfragen Anschluss 443 C Angegebene IP Schnittstellen abfragen IP Adresse Komm Management Paketintervall CMPI Sek 60 Ereignisprotokalldateien Speicherort C Program Files NetSupport Manager Max Dateigr e KB 1000 Durchsuchen berwachender Anschluss und Schnittstellen Abfragen aller IP Schnittstellen Der NetSupport Gateway verwendet standardm ig den HTTP Anschluss 443 Hinweis Wenn sich der Control und oder Client hinter einem Firewall befinden m ssen Sie Anschluss 443 in der Konfiguration Ihres Firewalls aktivieren 83 NetSupport Manager v10 Abfragen aller angegebenen I P Schnittstellen Sie k nnen mehrere IP Adressen hinzuf gen oder eine spezielle IP Adresse eingeben w hlen Sie Hinzuf gen aus und tragen Sie die IP Adresse ein Comms Management Paketintervall CMPI Sek Wenn die Clientarbeitsstation f r Gateway Verbindungen konfiguriert ist best tigt sie ihre Verf gbarkeit durch periodisches Abfragen des Gateways Standardm ig wird alle 60 Sekunden ein Netzwerkpaket gesendet aber Sie k nnen diese Einstellung ggf auch ndern Ereignisprotokolldateien Gateway Aktivit ten w hrend einer aktiven Sitzung werden in einer Textdatei gespeichert standardm ig GWO001 L0G Dies kann
11. Schnittstelle Einstellungen Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie die f r die benannte Konfiguration verf gbaren Komponenten konfigurieren zi aP Allgemein Einstellungen EaP Konnektivit t T Ciientliste ausblenden 1 Clientiiste schreibgesch tzt EP Sicherheit 7 Gruppenliste ausblenden I Gtuppenliste schreibgesch tzt EaP Femsteuerung T w hlverzeichnis ausblenden I w hlverzeichnis schreibgesch tzt a Control chnitstele L paredi a L an are ur aktivieren i Vertindungstrennun gt A F r Signalton intemen ne 3 unktionen Lautsprecher verwenden Verbindungstrennung Hilfeanfragen E eo r z Dateitransfer p Oberfl chenerweiterung AP Dateispeichercrte T7 berfl chenerweiterung deaktivieren aP NetSupport Protect Abbrechen Hilfe Einstellungen Clientliste ausblenden Markieren Sie diese Option um die Anzeige bekannter Clients aus Sicherheitsgr nden zu deaktivieren Der Teil mit den Clients wird aus der Strukturansicht entfernt und alle Men und Symbolleistenobjekte mit denen Sie Clientdatens tze verwalten k nnen werden ebenfalls entfernt Gruppenliste ausblenden Markieren Sie dieses Feld um die Anzeige aller Gruppen aus Sicherheitsgr nden zu deaktivieren Der Teil mit den Gruppen wird aus der Strukturansicht entfernt und alle verkn pften Men und Symbolleistenobjekte werden ebenfalls entfernt 277 NetSupport Manager v10 W hlverzeichnis ausblenden Markieren Sie dieses
12. Zur Installation der Gateway Komponenten m ssen Sie als Installationstypp von NetSupport die Option Benutzerdefiniert ausw hlen 3 Komponenten w hlen x W hlen Sie die Komponenten die installiert werden sollen aus der nachfolgenden Liste NETSUPPORT M Control MANAGER I Scripting I Hilfedateien r IV Konfiqurationsprogramm IV Entferntes Verteilungsprogramm I Gateway I School Komponenten Client w hlen Sie diese Option um den Computer von einemanderen Ort aus femzusteuern z Lai HS A g Pr solaris IV Symbole f r gew hlte Komponenten erstellen Hilfe Abbrechen Ferner m ssen Sie die Eigenschaften f r den Gateway konfigurieren vor allem den Anschluss der f r die Kommunikation verwendet werden soll sowie den verschl sselten Schl ssel durch den Verbindungen von einem Control oder Client berpr ft werden sollen 82 NetSupport Manager v10 Gateway Konfigurationsprogramm Mit diesem Dialogfeld k nnen Sie die Eigenschaften des Gateway konfigurieren Sie k nnen entweder am Ende der Installation auf das Dialogfeld zugreifen wenn es automatisch eingeblendet wird oder ber das NetSupport Gateway Symbol das in der Systemanwendung der Arbeitsstation erscheint Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol und w hlen Sie die Option Gateway konfigurieren Oder Sie k nnen auch im Programmordner von NetSupport Manager die Datei Pcigwcfg exe ausf hren
13. 1 W hlen Sie w hrend Sie den Client betrachten im Dropdownmen des Betrachtungsfensters die Optionen Client Neu starten oder Abmelden oder W hlen Sie das Symbol Neu starten oder Abmelden in der Symbolleiste des Betrachtungsfensters 2 Klicken Sie auf Ja um das Senden des Neustart Abmelden Befehls zu best tigen 3 Ihre Verbindung zum betreffenden Client wird sofort getrennt 104 NetSupport Manager v10 Neu starten oder Abmelden einer Clientgruppe 1 W hlen Sie in der Listenansicht des Controlfensters die gew nschten Gruppenmitglieder oder in der Strukturansicht des Controlfensters die gesamte Gruppe W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Gruppe Neu starten oder Abmelden oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Strukturansicht auf den Gruppennamen und w hlen Sie Neu starten oder Abmelden oder Klicken Sie auf das Verwaltungssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Neu starten oder Abmelden Klicken Sie auf Ja um das Senden des Neustart Abmelden Befehls an die Gruppe zu best tigen Ihre Verbindung zu den Mitgliedern der betreffenden Gruppe wird sofort getrennt Hinweis Vergewissern Sie sich vor der Verwendung dieser Funktion dass alle Arbeitsstationen in der Gruppe verf gbar sind und dass sie nicht gerade von anderen Mitarbeitern verwendet werden 105 NetSupport Manager v10 Senden von Strg Alt
14. 52 NetSupport Manager v10 Drucken einer Protokolldatei 1 W hlen Sie die gew nschte Protokolldatei in der Strukturansicht 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Verteilungshauptfensters die Optionen Protokoll Drucken L schen einer Protokolldatei L schen von alten oder ungewollten Protokolldateien 1 W hlen Sie die gew nschte Protokolldatei in der Strukturansicht 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Verteilungshauptfensters die Optionen Protokoll L schen 53 NetSupport Manager v10 Installation eines NetSupport Clients auf Pocket PC Ger ten Es werden mit Windows CE kompatible Ger te unterst tzt was die Installation eines NetSupport Clients auf Pocket PCs erm glicht Ein NetSupport Manager Control kann dann auf die bliche Weise eine Verbindung herstellen und eine Reihe von Fernsteuerungsaufgaben wie Chat Nachricht und Dateitransfer durchf hren Hinweis Es l sst sich ggf ein NetSupport Manager Control auf einem Pocket Ger t installieren Vollst ndige Installationsanleitungen finden Sie auf unserer Download Site unter www netsupportsoftware com Es kann ein MSI Installer mit Microsoft ActiveSync verwendet werden um den Client auf einem Pocket PC Ger t das WiFi Wireless LAN F higkeiten besitzt zu installieren ng D Dram 0o 3 3 i E i ee Aadat m Ta Verst t aeto 1 Stellen Sie vor der Installation von NetSupport Manager f r CE sicher dass die Grundvoraussetzungen f r
15. Benutzer und Passwort mit NT authentifizieren Dies bezieht sich nur auf NT Clients und sch tzt daher nur Clientkonfigurationen auf NT Arbeitsstationen Wenn diese Option eingestellt ist m ssen die beim Control eingestellte UserlD und das Passwort eine g ltige NT ID die als Bestandteil des Betriebssystems agiert auf der Clientarbeitsstation oder ihrer voreingestellten Dom ne haben Das Benutzerrecht wird von NT nicht standardm ig gew hrt Gew hren dieses Benutzerrechts 1 F hren Sie Programme Verwaltung Allgemein Benutzermanager aus 2 W hlen Sie in den Dropdownmen s die Optionen Richtlinien Benutzerrechte 3 Markieren Sie das Kontrollk stchen Weitere Benutzerrechte anzeigen W hlen Sie das Recht Als Teil des Betriebssystem handeln aus Klicken Sie auf Hinzuf gen W hlen Sie welchen Benutzern Gruppen dieses Recht gew hrt werden soll 7 Klicken Sie auf OK 8 Damit dieses Benutzerrecht anerkannt wird m ssen Sie sich bei Ihrer Arbeitsstation neu anmelden nun 224 NetSupport Manager v10 Hinweis Sie k nnen den Client zur G ltigkeitspr fung der ID in einer anderen Dom ne veranlassen Weitere Angaben hierzu finden Sie in der Onlinehilfe Zugriff auf die Mitglieder der folgenden Gruppen beschr nken Der Zugriff l sst sich durch die Angabe von Gruppen weiter beschr nken Klicken Sie zur Auswahl von einer mehreren Gruppe n auf Durchsuchen 225 NetSupport Manager v
16. NetSupport Manager v10 Definieren Sie die Einstellungen f r eine zuk nftige Verteilung im Voraus Es kann Gelegenheiten geben bei denen Sie die Verteilung auf einen sp teren Zeitpunkt verschieben m chten Mit NetSupport Deploy k nnen Sie die Einstellungen vorher schon vornehmen und w hlen wann die Verteilung durchgef hrt werden soll Hinweis Die Arbeitsstationen an die verteilt werden soll w hlen Sie dann aus wenn Sie zur Verteilung bereit sind Vorbereiten der Einstellungen f r eine zuk nftige Verteilung 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Verteilungshauptfensters die Optionen Verteilen Konfiguration 2 Das Dialogfeld Verteilungsliste wird eingeblendet W hlen Sie die gew nschte Verteilungsoption Paket Clientkonfiguration Lizenzdatei oder Deinstallieren 3 Klicken Sie auf Eigenschaften und geben Sie die gew nschten Einstellungen ein 4 Wenn alle Einstellungen eingegeben sind klicken Sie auf Schlie en um zum Verteilungshauptfenster zur ckzukehren Ausf hren der Verteilung 1 W hlen Sie die Arbeitsstationen an die verteilt werden soll Siehe Vorbereiten einer Verteilung 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Hauptfensters die Option Verteilen oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gew hlten Arbeitsstationen und w hlen Sie Verteilen 3 W hlen Sie die gew nschte Verteilungsoption 4 Das Dialogfeld Verteilungszusammenfassung wird eingeblendet Hier sehen Sie
17. Red Hat Fedora SuSE 1 Eine downloadbare ZIP Datei mit dem Installationsskript und den Programmdateien ist von unserem Downloadbereich unter www pci software de erh ltlich Vollst ndige Installations anleitungen werden hier ebenfalls verf gbar sein 2 Downloaden Sie in ein Verzeichnis auf dem Linux Rechner Extrahieren Sie TAR BALL Es wird ein Unterverzeichnis namens Install erstellt 4 Zeigen Sie auf das Verzeichnis und f hren Sie die Installation aus Als Stammbenutzer 5 NetSupport Client wird unter usr nsm installiert und liefert einen Linux daemon 6 Stellen Sie am NetSupport Control auf die bliche Weise eine Verbindung zum Client her Hinweis Bei der Installation von SuSE 9 3 und SuSE 10 Distributionen erscheint folgende Fehlermeldung SuSEFirewall2 Warning ip6tables does not support state matching Extended IPv6 support disabled Es handelt sich hierbei um eine Standardmeldung die ignoriert werden darf Informationen zu derzeit unterst tzten Features finden Sie unter www netsupportmanager com DE linux asp 56 NetSupport Manager v10 Verwendung der Controlfunktionen In diesem Kapitel Sie werden herausfinden wie man das reichhaltige Angebot an Features f r Controlbenutzer am besten einsetzt Vom Initiieren einer Fernsteuerungssitzung bis zur nachfolgenden berwachung und Verwaltung von Aktivit ten auf dem Desktop des Endbenutzers 57 NetSupport Manager v10 Starten
18. Weberweiterungen Mit diesen Optionen k nnen Sie den Client zur Funktion als einfacher Web Server konfigurieren Damit dies funktioniert muss der TCP IP Transport aktiviert sein C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x aP Konnektivit t r Weberweiterung 677 TCPAP Mit diesen Optionen k nnen Sie den Client zum Agierer als einfacher x Web Server konfigurieren Der TEP IP Transport muss aktiviert sein damit dies funktioniert NeBlos IV Weberweiterungen aktivieren Hr Serveranschluss Dialin Bridge Vorgabe 80 80 Ewa Seiverstammverzeichnis C Program Files NetSupport Managerwe Weberweiterungen EaP Sicherheit Femsteuerung EP Client Schrittstelle aP Piofiloptionen H H Weberweiterungen aktivieren Wenn diese Option markiert ist funktioniert der Client als einfacher Web Server Normalerweise wird dies aktiviert um Ihnen den Zugriff auf den Client ber das Internet mit dem Integrated Browser zu erm glichen Weitere Angaben hierzu finden Sie in der Onlinehilfe Serveranschluss Die Serveranschlussnummer ist auf 80 voreingestellt Aus Sicherheitsgr nden kann es sein dass Sie diesen Wert ndern m chten Serverstammverzeichnis Das Serverstammverzeichnis ist auf das Verzeichnis in dem NetSupport installiert ist eingestellt Aus Sicherheitsgr nden kann es sein dass Sie diesen Wert ndern m chten 208 NetSupport Manager v10 Siche
19. Windows XP ussesensesennesnnnnnnnnennnne nenne nenne nennen 38 Starten von NetSupport Deploy usussessnsennnnnnnnnnnnnnnnnn nennen nme nennen nen 39 Vorbereitung einer Verteilungsroutine uzsssusennsennenennnnnn nenn nennen 41 Verteilung eines NetSupport Pakets 40s4ss0sennenennnnen nennen nennen 42 Verteilung einer Clientkonfiguration 2440s4ssnsennenen nenn nenn nenn nennen 47 Verteilung einer NetSupport Lizenzdatei ur4s40s4nnnsen nenn nennen nenn 48 Entfernte Deinstallation 4s4rHHHHRRRn Rn ernennen nenn nenn nennen nennen ennen 49 Definieren Sie die Einstellungen f r eine zuk nftige Verteilung im Voraus 51 Protokolldatsien a Bir 52 Installation eines NetSupport Clients auf Pocket PC Ger ten ccecce 54 Installation eines NetSupport Clients unter Linux Plattformen 56 Verwendung der Controlfunktionen uuzan2nranannan0nnn 87 Starten des NetSupport Controls uz2u2ussssesennnnennnnnnnnnnnnnnn nenne nme nme nenne 58 BaS Eontroltensten net nah se het ke 59 Anpassen der Symbolleiste us4s4s4s40nnn nenne nenne nenne nennen nenn nenn 62 Die Schaltfl chen der NetSupport Manager Control Symbolleiste 64 Das Controlfenster Strukturansicht ussssrsenenenenn nennen nennen nennen 67 Das Controlfenster Listenansicht 2z2rsrsrnrnenenenene nennen nennen nennen nen 70 Suchen von Clients a
20. Benutzerpr fung 215 Betrachten 106 Anpassen 111 Ansichtsmodi 109 Betrachtungsfenster 106 Client ber Explorer betrachten 178 NetSupport Manager v10 Clientbildschirm dunkel schalten 110 Clients 108 Einstellungen 112 231 265 Maximierung des Sichtbereichs 109 Mehrere Clientbildschirme 110 Betrachtungsfenster 106 Bildschirm dunkel schalten 267 Bridge 204 Bridge Programme 301 C Cache Cachegr e des Clients 232 Effektive Verwendung 322 Cachegr e 267 Client Ausschalten 101 Bridge Siehe Remotekommunikation Clienthauptfenster 182 Clientvideotreiber zur cksetzen 187 Dialog mit einem Control f hren 186 Eigenschaften 293 Einschalten 100 Entladen 321 Funktionen 181 Hard und Softwareinventarisierung 324 Hilfeanfrage ausl sen 185 Konfiguration 189 Nachrichten empfangen 186 Name 208 Neu starten 321 Passwort 208 Remote Installation 35 Sicherheit Siehe Sicherheit Am Client Verbindungsherstellung zu Controls 183 Verbindungstrennung von einer Controlarbeitsstation 184 Client Configurator 189 Audio 236 Bearbeitung oder Erstellung von Konfigurationsdateien 191 Benutzerdefinierbarer Text 241 353 NetSupport Manager v10 Benutzerpr fung 215 217 Betrachtungseinstellungen 231 Clienteinstellungen 237 Clientname 208 Client Schnittstelle 237 Dateitransfer 225 Dialin Bridge 204 Ereignisprotokoll 228 Erweiterte 195 Hilfeanfrageeinstellungen 239 HTTP 202 IPX
21. Die Nachricht wird auf den Clientbildschirmen in einem Dialogfeld angezeigt und bleibt dort bis der Benutzer das Dialogfeld schlie t oder die angegebene Zeitspanne abgelaufen ist Zus tzlich zur Nachricht selbst kann ein benutzerdefinierter Titel eingeschlossen werden Dieser l sst sich unter der Option Controlkonfiguration Allgemein einstellen Klicken Sie auf Einstellungen in der Symbolleiste des Controlfensters 172 NetSupport Manager v10 Umgang mit Hilfeanfragen In NetSupport Manager kann ein Benutzer eines Client PCs bei einem bestimmten Control PC Hilfe anfordern Wenn die Listenansicht eines Controls mit Ansicht Details zur Anzeige von Clientdetails eingestellt und zur Anzeige von Hilfenachrichten angepasst wurde wird die Hilfeanfragenachricht des Clients sofort in der Listenansicht angezeigt Der Ordner Hilfeanfrage in der Strukturansicht f rbt sich ebenfalls gr n NetSupport Manager erm glicht auch die Konfiguration der Einstellungen der Hilfeanfragewarnung eines Controls Warneinstellungen f r die Hilfeanfrage eines Controls 1 W hlen Sie Ansicht Einstellungen f r aktuelle Konfiguration Control Schnittstelle Hilfeanfragen im Abschnitt Wenn eine Hilfeanfrage eingeht 2 Ein Control kann sich zum Empfang von drei zus tzlichen Warnungen wenn ein Client eine Hilfeanfragenachricht sendet entscheiden e Markierung des Clients in der Listenansicht e Anzeige einer unabh ngigen Hilfeanfragemeldung
22. Kommunikation und von verf gbaren avi mpg Dateien zum Zeigen an Clients 347 NetSupport Manager v10 Multiple Subscriber Number Nachricht NetBEUI NetBI OS NetBI OS Adapter NetSupport Deploy Netzwerkadresse Null Session Share Physikalische Schriftart 348 Nummer f r mehrere Teilnehmer Eine Funktion die die Zuweisung mehrerer Telefonnummern zu Ihrer ISDN Leitung erm glicht Im Falle von NetSupport m chten Sie den Zugriff auf die Br cke vielleicht auf eine spezifische MSN beschr nken Eine Methode zur gleichzeitigen bertragung einer Nachricht von einem Control an mehrere Clients Auf dem Clientbildschirm erscheint ein Dialogfeld und der Client muss auf OK klicken damit die Nachricht wieder ausgeblendet wird Siehe NetBIOS Ein Protokoll das verwendet wird um Arbeitsstationen die Kommunikation in einer vernetzten Umgebung zu erm glichen Das in der Microsoft Umgebung als NetBEUI bezeichnete NetBIOS ist ein nicht routingf higes Protokoll das sich f r kleine LAN eignet In der Windows Umgebung k nnen Sie mehrere NetBEUI Stacks gleichzeitig laden indem Sie sie an verschiedene virtuelle Adapter anf gen Da mehr als ein NetBios Stapel geladen sein kann wird jedem Stapel vom Betriebssystem eine Adapternummer zugewiesen So kann z B NetBEUI der Adapter 1 und NetBIOS ber TCP der Adapter 2 zugeordnet sein Ein NetSupport Programm durch das sich NetSupport Manager auf mehreren Arbeitsstation
23. Standard Benutzer ID 7 Nachricht senden Titel Identifikation ControlName Der Name den das NetSupport Control Programm bei der Verbindung mit Clients verwendet um sich zu identifizieren Unter NetBIOS ist dieser Name im NetBIOS Transport registriert Beschreibung Geben Sie die Beschreibung f r diese Controlkonfiguration ein Standard Benutzer ID Wenn vor der Herstellung einer Clientverbindung eine Benutzerpr fung ben tigt wird m ssen sich Controlbenutzer mit einem g ltigen Benutzernamen und Passwort anmelden Statt immer wieder nach dem Benutzernamen gefragt zu werden l sst sich hier eine Standard ID festlegen Um zum aktuell verbundenen Benutzernamen zur ckzukehren k nnen Sie folgende Variablen verwenden userdomain username Nachricht senden Titel Erm glicht das Hinzuf gen eines benutzerdefinierten Titels zum Dialogfeld Nachricht senden 249 NetSupport Manager v10 Konnektivit t Dies dient zur Einstellung des Netzwerktransports den der Control zur Kommunikation mit den Clients verwendet Dieser muss mit dem bei den Clients eingestellten Transport bereinstimmen TCP IP Verbindung einstellen x Allgemein tore n lt EaP Konnektivit t IZ TCPAP verwenden Anschluss 5405 Er 7 Nach Hostnamen DHEP WINS verbinden iPx D Ness HTTP Entfemte Anwahl Erweitert aP Sicherheit Test P Start Durchsuchen Beim Suchen nach Clients Teilnetze
24. chten w hlen Sie in der Symbolleiste des Betrachtungsfensters f r jeden Client die Option Anpassen Hinweis Das Programm ist auf Anpassen voreingestellt Wenn Sie den Bildschirm in normaler Aufl sung betrachten m chten m ssen Sie die Option Anpassen ausschalten Den Clientbildschirm w hrend des Betrachtens dunkel schalten Aus Sicherheitsgr nden kann es sein dass Sie den Clientbildschirm w hrend der Fernsteuerung dunkel schalten m chten 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Betrachtungsfensters die Optionen Client Bildschirm dunkel schalten 2 Der Clientbildschirm wird dunkel geschaltet Um den Bildschirm wiederherzustellen w hlen Sie im Dropdownmen des Betrachtungsfensters die Optionen Client Bildschirm dunkel schalten 111 NetSupport Manager v10 Modus Anpassen Durch die Option Anpassen k nnen Sie einen entfernten Bildschirm an die verf gbare Gr e des Remotefensters anpassen statt den Bildschirm mit einer Reihe von Rollbalken abrollen zu m ssen Mit dieser Funktion k nnen Sie nun mehrere Bildschirme gleichzeitig betrachten um den Uberblick ber verschiedene ausgew hlte PCs zu behalten Hinweis Die Verwendung von Anpassen hat keinen Einfluss auf die Qualit t und Klarheit der Anzeige und dient zur berwachung eines Bildschirms und nicht zur Arbeit darauf Probieren Sie die verschiedenen Skalierstufen aus und entscheiden Sie sich f r eine Stufe die Ihren Bed rfnissen ents
25. n tzlich sein um zu berpr fen welche Clients und Controls ber den Gateway eine Verbindung hergestellt haben Speicherort Standardm ig wird die Protokolldatei im Programmordner von NetSupport Manager gespeichert d h c programme files netsupport manager GWO001 log W hlen Sie Durchsuchen um einen anderen Pfad anzugeben Maximale Dateigr e Im Laufe einer gewissen Zeit kann die Protokolldatei recht gro werden was sich verwalten l sst indem Sie eine maximale Dateigr e angeben Wenn die Grenze erreicht ist werden die existierenden Informationen in der Datei berschrieben und durch neue Daten ersetzt Hinweis Damit nderungen an den Protokolldateieinstellungen wirksam werden m ssen Sie den Gateway32 Service neu starten 84 NetSupport Manager v10 Registerkarte Schl ssel NetSupport Gateway Konfigurationsprogramipi x Allgemein Schl ssel Benutzer Redundanz Gateway Schlussel Erstellungsdatum East Mon Nov 13 15 37 12 20 South Mon Nov 13 15 37 21 20 L schen Ok Cancel Apply Help Dieser fungiert als eine Art Sicherheitsschl ssel Der Gateway akzeptiert nur dann Verbindungen von Controls oder Clients wenn ein Gateway Schl ssel angegeben wird und derselbe Schl ssel auch sowohl beim Control als auch dem Client vorhanden ist Der Gateway kann mehrere Schl ssel unterst tzen Gateway Schl sseldaten werden verschl sselt zwischen dem
26. nicht markiert ist werden vorhandene Objekte berschrieben 230 NetSupport Manager v10 Verbindung ablehnen wenn kein Protokollserver verf gbar Durch die Aktivierung dieser Option k nnen Sie zus tzliche Sicherheit hinzuf gen Wenn die Protokollierung aktiviert ist und ein Control einen Verbindungsversuch macht aber keine der Protokolldateien gefunden werden kann wird die Verbindungsanfrage abgelehnt Hierdurch l sst sich sicherstellen dass keine eingerichteten berwachungspr fungen beeintr chtigt werden wenn sich Aktivit ten infolge von Serverausf llen nicht protokollieren lassen Nur protokollieren wenn verbunden Mit dieser Option l sst sich sicherstellen dass Aktivit ten nur w hrend der Zeit protokolliert werden in der der Control physikalisch verbunden ist Wenn die Protokollierung aktiviert ist werden zus tzliche Informationen aufgezeichnet die Sie u U lieber ignorieren z B Clientkonfigurationsdaten Hinweis Eine weitere n tzliche Information die sich aufzeichnen l sst ist der Grund aus dem ein Control eine Verbindung zum Client hergestellt hat Dies tritt in Kraft wenn auf dem Clientcomputer die Option Benuzterbest tigung aktiviert und die Option Control Sicherheitseinstellungen auf Eingabeaufforderung f r zus tzliche Informationen beim Verbinden gestellt ist 231 NetSupport Manager v10 Fernsteuerung Es lassen sich die folgenden Fernsteuerungsattribute einstellen
27. verwendet Windows das Konzept von Adapternummern Jedem Stack wird vom Betriebssystem eine Adapternummer zugewiesen NetBEUI kann also z B Adapter 1 NetBIOS ber TCP Adapter 2 usw zugewiesen sein Voreingestellt f r NetSupport ist die Verwendung von Adapternummer 0 Je nach der Konfiguration Ihres Netzwerks kann es sich hierbei um die falsche Adapternummer f r Ihre Arbeitsstation handeln Um dieses Problem zu beheben m ssen Sie in der Dropdownliste den richtigen Stack ausw hlen Welchen oder welche Transport Stack s Sie auch ausw hlen Sie k nnen testen dass er oder sie verf gbar und f r NetSupport Manager richtig konfiguriert ist sind indem Sie auf die Schaltfl che Test neben dem betreffenden Transport klicken 253 NetSupport Manager v10 HTTP Verbindung einstellen Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie den Control so einstellen dass er ber HTTP kommuniziert Einstellungen f r Konfiguration Standard x P Ei d Ei d Cd Allgemein HTTP Konnektivit t V HTTP verwenden Anschluss 3 TCPAP iPx NetBlos a Entfemte Anwahl Erweitert Sicherheit Start Test Abbrechen Hite HTTP verwenden Markieren Sie dieses Feld um den Client f r die Kommunikation ber HTTP zu aktivieren Anschluss Der Standardanschluss von NetSupport f r HTTP Kommunikationen ist 443 Hinweis In Version 9 10 wurde Anschluss 443 als Standard f r HTTP Kommunikati
28. verwendet und es stellt schnelle routingf hige Pakete zur Verf gung Siehe Konfiguration des NetSupport Controls zum Durchsuchen von Teilnetzen im Abschnitt Verwendung der Funktionen des NetSupport Manager Controls dieses Handbuchs Normalerweise wenn ein Client mit einem Control verbunden ist senden sie einander alle 30 Sekunden ein sogenanntes Tickle Packet Abfragepaket Hierdurch wird berpr ft dass das andere Ende immer noch aktiv ist und nicht ausgeschaltet oder von einem Netzwerkversagen beeintr chtigt wurde Es kann Gelegenheiten geben wenn die Verwendung von Tickle Packets nicht w nschenswert ist z B ber eine ISDN Leitung auf der Sie die Verbindung unterbrechen m chten wenn keine Aktivit ten stattfinden Die Tickle Packets lassen sich sowohl beim Client als auch dem Control ausschalten Wenn ein verbundener Control w hrend der festgelegten Zeitdauer keine Maus Tastatur oder Dateitransferaktivit t durchgef hrt hat nimmt die Clientarbeitsstation an dass die Verbindung nicht mehr ben tigt wird und sie trennt die Verbindung dann automatisch Das Netzwerkprotokoll zu dessen Verwendung der Control oder Client konfiguriert ist NetSupport unterst tzt IPX NetBIOS TCP IP und HTTP Der Control kann alle vier Protokolle gleichzeitig unterst tzen Siehe Transporte Eine ohne Eingaben durch den Benutzer durchgef hrte Installation Zwischen der Client und der Controlarbeitsstation
29. 199 Konfiguration sch tzen 223 Konfiguratorpasswort 209 Konnektivit t 198 NetBIOS 200 Profiloptionen 242 Sicherheit 208 Standard 194 TCP IP Verbindung einstellen 198 Verbinden 219 Verbindung Trennen 221 Verschl sselung 219 Weberweiterungen 207 Wiedergabedatei 227 Zeigeempfangsoptionen 234 Zeigen 234 Zugriffprivilegien 210 212 Clienteinstellungen 247 Client Men punkte deaktivieren 237 Client Schnittstelle Configuration 237 Control Abmelden 103 Anwendungen ausf hren 122 Anwendungsm glichkeiten 17 Audiodurchsage 136 Audiounterst tzung 135 Benutzerdefinierte Tools 125 Betrachten von Clients 108 Dateimanager 162 Dateiverteilung 158 Dialog mit einem Client 165 Einstellung von Mikrofon und Lautsprecherlautst rke 136 Funktionen 13 Hilfeanfrage 172 Internet 306 Neustart 103 354 Remoteprogramme Siehe Remotekommunikation Scannen 113 Schnellverbindung 74 Sicherheit Siehe Sicherheit Am Control Starten 57 Strg Alt Entf 105 Strommanagement 100 Suchen von Clients im Netzwerk 71 Umleitung der Druckausgabe eines Clients 174 Verbindungsherstellung zu Clients 73 Verbindungsherstellung zu Clients Verschiedene Protokolle 76 Verwaltung von Dateien auf der Controlarbeitsstation 163 Videounterst tzung 138 Wiedergabedateien Aufzeichnen 142 Zeigen eines Clientbildschirms 132 Zeigen eines Controlbildschirms 127 Control Konfiguration Mehrere Controlp
30. Adapternummer falsch ist scheitert die Verbindung und es wird eine Fehlermeldung angezeigt 304 NetSupport Manager v10 Verwendung von NetSupport ber ein Nullmodem serielles Kabel Wenn Sie keine Netzwerkadapter oder Modems besitzen k nnen Sie zur Verbindung eines Controls und eines Clients ein Nullmodem serielles Kabel ber ein W hlnetz verwenden Installation Konfiguration eines seriellen Kabelger ts Um eine Verbindung zwischen den beiden Computern herzustellen m ssen Sie ein serielles Kabelger t installieren und konfigurieren Im folgenden Abschnitt finden Sie die Schritte die hierzu in den einzelnen Betriebssystemen erforderlich sind Windows Me 9x und Windows NT 4 0 Das serielle Kabelger t ist im Modemprogramm in der Systemsteuerung installiert und unter Standardmodemtypen als Serielles DF Netzwerkkabel zwischen 2 PCs aufgef hrt Da dieses Ger t nicht automatisch erkannt wird m ssen Sie es manuell hinzuf gen Das serielle Kabelger t wird im Systemprogramm in der Systemsteuerung konfiguriert Klicken Sie auf die Registerkarte Ger te Manager doppelklicken Sie auf Modems und doppelklicken Sie dann auf Nullmodemkabel an ComX wobei x den Kommunikationsanschluss an den das Kabel angeschlossen ist verk rpert Stellen Sie sicher dass die Geschwindigkeitseinstellung hier mit der Geschwindigkeit des Computers an den das andere Ende der seriellen Verbindung angeschlossen wird berein
31. Benutzer bei einem unerwarteten Verbindungsabbruch die Rechte des Controlbenutzers erbt Anzeigetext bei Verbindungstrennung Geben Sie eine benutzerdefinierte Meldung ein die auf der Clientarbeitsstation erscheint wenn ein Control die Verbindung trennt Der Text kann auch eine Reihe von Standardparametern enthalten wenn Sie z B m chten dass der Client den Namen des Controlbenutzers erf hrt Es sind folgende Optionen verf gbar loginname Liefert den angemeldeten Benutzernamen des Controlbenutzers fullname Liefert den vollst ndigen Namen des Controlbenutzers computername Liefert den Rechnernamen des Controls userdomain Liefert die Dom ne des angemeldeten Benutzers am Controlcomputer 223 NetSupport Manager v10 Konfiguration sch tzen C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil xl ETR T F aP Konnektivit t Optionen E a Sicherheit Kanfiguratorpasswort Benutzerpr fung Eraser Zugiifsprivilegien Benutzerbest tigung r NT Optionen Verbinden I Benutzer und Passwort mit NT authentifizieren Verbindung trennen Ziani Auflieger der falgehdien Itlinmerrbeschrenkten lt belfebreei Konfiguration sch tzen Deteitranster RE Wiedergabedateien Ereignisprotokoll FAP Fernsteuerung aP Client Schnittstelle aP Profiloptionen Abbrechen Hilte Konfiguratorpasswort Nennen Sie ein Sicherheitspasswort f r das Clientprofil
32. Clients dr cken die Hotkeys normalerweise ALT LSHIFT RSHIFT Hierdurch wird ein Dialogfeld in das die Clients ihren Namen und ihre Hilfeanfragenachricht eingeben k nnen eingeblendet Clients k nnen dann angeben an welchen Control PC sie ihre Hilfeanfragenachricht senden m chten indem sie auf die Schaltfl che Control zeigen klicken und den gew nschten Control PC ausw hlen Clients k nnen ihre vorige Hilfeanfrage auch abbrechen indem sie auf die Schaltfl che Vorige Anfrage abbrechen klicken Clients klicken dann auf OK Wenn ein Client beim Senden einer Hilfeanfrage mit einem Control verbunden ist wird der Control sofort benachrichtigt indem sich der Ordner Hilfeanfrage gr n f rbt Wenn der Control nicht verbunden ist f rbt sich sein Ordner Hilfeanfrage gr n wenn er zum n chsten Mal eine Verbindung zum betreffenden Client herstellt 186 NetSupport Manager v10 Dialog mit einem Control Sie k nnen im Fenster Dialog mit einem verbundenen Control einen Dialog f hren Dieses Fenster besteht aus zwei gro en Textfeldern Einleitung einer Dialogsitzung 1 W hlen Sie in den Dropdownmen s des Clienthauptfensters die Option Befehle Dialog 2 Das Fenster Dialog wird eingeblendet 3 Geben Sie Ihre Nachricht ein und dr cken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf Senden 4 Wenn Sie dem Controlbenutzer mitteilen m chten dass Sie eine Dialogsitzung eingeleitet haben w hlen Sie in den Dropdownmen s
33. Controls die M glichkeit nur nach Clients die Hilfe angefordert haben zu suchen 174 NetSupport Manager v10 Umleitung der Druckausgabe eines Clients Durch die Druckumleitung wird die Druckausgabe von einem lokalen Drucker beim Client an den Drucker oder die Datei beim Control umgeleitet Dies wird verwendet wenn Sie bei einem Client eine Anwendung ausf hren doch alle gedruckten Ausgaben an einen Drucker der sich in Ihrer N he befindet umleiten m chten Umleiten der Druckausgabe eines Clients 1 W hlen Sie in den Dropdownmen s des Controlfensters die Optionen Tools Konfigurationen W hlen Sie die gew nschte Konfiguration Klicken Sie auf Einstellungen Fernsteuerung ausw hlen Druckumleitung Einstellungen f r Konfiguration Standard m x aP Allgemein EaP Konnektivit t I Druckumleitung aktivieren EaP Sicherheit Er NPEIEILENBTHPONJGSSL um EaP Femsteuerung ale Betrachten pmm OT DENE chema urehsuehen Tastatur Maus aak Clientdruckertreiber verwenden EaP Control Schnittstelle aP Dateitranster BF Verneri nderungen werden wirksam wenn Sie die n chste Verbindung zu einem Client herstellen BHE E Hckertreibenenzeiger P Dateispeicherorte aP NetSupport Protect BR Konriguration aktualisieren alanderd Abbrechen Hille Markieren Sie das Feld Druckumleitung aktivieren W hlen Sie den Drucker an den Sie die Ausgabe des Clients umleiten m
34. Datei ndern d h sie z B schreibgesch tzt machen m chten Dies wird durch die Dateitransfer und manipulationsfunktionen von NetSupport erm glicht ndern der Attribute einer Datei 1 ffnen Sie eine Dateitransfersitzung an den gew nschten Client 2 W hlen Sie die Datei deren Attribute Sie betrachten oder ndern m chten 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Eigenschaften Oder W hlen Sie in der Dropdown Men leiste die Option Datei Eigenschaften 4 Das Dialogfeld Dateieigenschaften wird eingeblendet 5 Markieren Sie die Attribute die Sie einstellen m chten oder w hlen Sie sie ab 153 NetSupport Manager v10 Dateitransferliste drucken Das Dateitransferfenster enth lt eine Option zum Drucken einer Dateiliste aus entweder dem lokalen oder entfernten Fenster Dies kann n tzlich sein wenn die Dateitransferoperationen aufgezeichnet werden sollen Sie k nnen eine vollst ndige Verzeichnisstruktur oder Dateiliste oder einen gew hlten Bereich ausdrucken Drucken eines Verzeichnisses oder einer Dateiliste 1 2 W hlen Sie den gew nschten Client in der Listenansicht W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Client Dateitransfer Oder W hlen Sie in der Symbolleiste des Controls das Dateitransfersymbol Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Dateitransfer Oder W hrend Sie den Client betrachten w hlen Sie
35. Datei ein Machen Sie diese Datei f r die Controlarbeitsstation die die betreffende Extras Datei bernehmen soll verf gbar Klicken Sie im Controlkonfigurationsprogramm der Arbeitsstation Registerkarte Dateispeicherorte Abschnitt Datei Extras auf die Schaltfl che Andern W hlen Sie die neue Extras Datei und klicken Sie auf ffnen Die neue Extras Datei wird implementiert 127 NetSupport Manager v10 Zeigen des Controlbildschirms auf Clientbildschirmen NetSupport erm glicht nicht nur die Fernsteuerung von Clients sondern auch das Zeigen Ihres Bildschirms an Einen gew hlten individuellen Client Eine vordefinierte Gruppe von Clients Eine Ad hoc Auswahl von Clients Wiedergabedateien lassen sich ebenfalls an Clients zeigen Hinweise W hrend eines Zeigevorgangs werden von NetSupport in Echtzeit alle vom Control unternommenen Aktionen angezeigt Zus tzlich dazu hat der Control die M glichkeit Hotkeys z B STRG V zu aktivieren um sicherzustellen dass alle vom Control durchgef hrten Aktionen f r die Clients w hrend des Zeigens sichtbar sind Bei Verwendung einer Reihe von Tastenkombinationen z B ALT V T zeigt NetSupport jeweils nur zwei aufeinanderfolgende Tastendr cke auf einmal an Die Tastenkombinationen erscheinen nur wenn Ihre Taskleiste aktiv ist Beim Zeigen des Controlbildschirms an Clients werden die Bildschirminformationen nacheinander an die einzelnen Clientcomputer gesendet In
36. Ereignisprotokoll 2 Fernsteuerung 4 Client Schnittstelle aP Piofiloptionen Die Arbeitsstation sperren wenn anfangs nicht angemeldet nur NT Wenn der Controlbenutzer die Verbindung trennt wird die Arbeitsstation gesperrt Der Controlbenutzer kann die Verbindung wieder herstellen und die Sperre der Arbeitsstation aufheben Diese Option ist besonders dann n tzlich wenn ein unerwarteter Verbindungsverlust durch den Control m glich ist Es wird dadurch verhindert dass der Benutzer die Rechte des Controlbenutzers bernimmt wenn er sich z B als Administrator angemeldet hat Dies trifft nur dann zu wenn die Arbeitsstation zur gleichen Zeit wie der Control abgemeldet wurde Abmelden wenn nicht anfangs angemeldet Wenn der Control Benutzer die Verbindung trennt wird die Arbeitsstation automatisch abgemeldet Dies trifft nur dann zu wenn die Arbeitsstation bei der Verbindungsherstellung durch den Control abgemeldet war 222 NetSupport Manager v10 Neu starten wenn nicht anfangs angemeldet Wenn der Control Benutzer die Verbindung trennt wird die Arbeitsstation automatisch neu gestartet Dies trifft nur dann zu wenn die Arbeitsstation bei der Verbindungsherstellung durch den Control abgemeldet war Abmelden wenn Benutzer ge ndert wurde Wenn sich ein Control unter einem anderen Namen als dem des Benutzers auf einer Clientarbeitsstation anmelden muss z B als Administrator wird hierdurch verhindert dass der
37. Foun 000 08 04 2005 15 43 02 MB Compact Disc E Program Files 10 01 2001 10 42 40 PROGRA 1 a E wINNT 10 01 2001 10 36 10 a E WuTemp 17 10 2005 13 21 12 WUTEMP a k ia Dnaservice LOG 13 11 2006 14 30 32 37 592 a DNASER 1 LOE BER sila m fp Beret 100 Dateien 262 060 446 Bytes 1 hat 36 864 Bytes Das Dateitransferfenster ist in f nf Bereiche unterteilt Die Titelleiste Dies zeigt an mit welchem Client das vorliegende Dateitransferfenster gerade arbeitet Die Men leiste Die Men leiste enth lt eine Reihe von Dropdownmen s mit denen Sie auf die verschiedenen Tools und Konfigurationsprogramme zugreifen k nnen Die Symbolleiste Die Symbolleiste enth lt Verkn pfungen zu vielen der am h ufigsten verwendeten Aufgaben und Tools Wenn Sie auf ein bestimmtes Objekt doppelklicken gelangen Sie direkt zu der betreffenden Aufgabe oder Funktion ohne sich durch die Dropdownmen s bewegen zu m ssen Bewegen Sie den Cursor ber ein Symbol damit eine kurze Beschreibung seiner Funktion eingeblendet wird 148 NetSupport Manager v10 Das lokale Fenster Das lokale Fenster zeigt auf der linken Seite eine Strukturansicht der Verzeichnisse des Controls und auf der rechten Seite eine Listenansicht des Inhalts dieser Verzeichnisse an Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf ein beliebiges Objekt in einer der Spalten der Listenansicht klicken wird eine Reihe kontextbezogener Funktionen verf gbar Das Remotefenster Das R
38. Geben Sie die Clientarbeitsstation en mit der Sie eine Verbindung herstellen und ber die Sie das Script ausf hren m chten ein Fahren Sie auf diese Weise fort bis Sie das Script fertig gestellt haben Hinweise Zum Zugriff auf die Funktion Hilfe w hlen Sie diese aus klicken mit der rechten Maustaste und w hlen dann Hilfe anzeigen Zu Die regelm ige berpr fung der Syntax Ihres Scripts ist empfehlenswert W hlen Sie hierzu in den Dropdownmen s die Option Ausf hren Syntax berpr fen Das Script wird dann berpr ft und die Ergebnisse werden im Ausgaberahmen unten auf dem Bildschirm angezeigt Scheduling und Ausf hren eines Scripts Um zu planen welches Script ausgef hrt werden soll verwenden Sie den NetSupport Scripting Agent Starten Sie diesen in der Programmgruppe von NetSupport Der Scripting Agent enth lt zahlreiche Funktionen zur genauen Abstimmung des Schedule auf Ihre Bed rfnisse Zur Erstellung eines Schedule w hlen Sie Script Hinzuf gen und w hlen die gew nschten Details im Dialogfeld Zeitplan oder f gen sie zu diesem hinzu Sie k nnen viele Scripts zur Ausf hrung im gleichen Schedule einstellen Sie k nnen sogar die Ausf hrung eines Scripts so einstellen dass sie von den Ergebnissen eines anderen abh ngt NetSupport Scripting ist ein au ergew hnlich leistungsf higes Tool und es gibt eine fast unbeschr nkte Anzahl von Arten auf die es verwendet werden kann Es
39. Gtuppenmitdlieder Hilfeanfrag _ 4 a Enth lt die Clients mit deneri Sie zur Zeit verbunden sind Verf gbare Spalten Aktuelle Spalte Name Benutzername Status Beschreibung Ganz links Hilfenachricht Kontaktname Clientversion a Speicherort Clientplattform Telefonnummer Transport lt lt Entfernen Zur cksetzen Ganz rechts Hilfe OK Abbrechen Die oben an der Listenansicht angezeigten Registerkarten beziehen sich auf die einzelnen Clientlistenfenster die f r den Control verf gbar sind 70 NetSupport Manager v10 W hlen Sie die gew nschte Registerkarte aus Im linken Fenster sind die Spalten die zum Einschlie en verf gbar sind und im rechten Fenster die bereits eingeschlossenen Spalten angezeigt W hlen Sie einfach den gew nschten Spaltennamen gefolgt von Hinzuf gen oder Entfernen Die Pfeile ganz rechts im Fenster dienen zur Einstellung der Reihenfolge in der die einzelnen Spalten angezeigt werden ihre H he in der Liste verk rpert ihre Position von links 71 NetSupport Manager v10 Suchen von Clients auf dem Netzwerk Bevor Sie ein Betrachtungsfenster zur Fernsteuerung oder Dateiarbeit mit einem Client oder Clients ffnen k nnen m ssen Sie zun chst eine Verbindung zu ihnen herstellen Statt alle Clientnamen und ihre Netzwerkadressen im Voraus kennen zu m ssen bietet NetSupport Manger eine Suchfunktion mit der Sie sie automatisch finden k nnen Wenn S
40. Ihren Pocket PC erf llt sind Es muss eine Verbindung zwischen dem Control PC und dem Handheld Ger t bestehen und ActiveSync muss laufen 2 F hren Sie w hrend Ihr Pocket Ger t an den Control PC angeschlossen ist den CE Installer von NetSupport aus Es handelt sich dabei um eine downloadbare Utility Besuchen Sie unseren Downloads Bereich unter www pci software de 54 NetSupport Manager v10 3 Der Installer erkennt das Pocket Ger t und installiert einen NetSupport Manager CE Client Das bliche Clientsymbol erscheint in der Systemablage Die CE Client Configurator Utility wird auf dem Control PC unter Programme installiert Der Pocket PC muss zur Konfiguration der Clientoptionen mit dem Control verbunden sein 4 W hrend der Client installiert ist kann der Control eine Verbindung herstellen und eine standardm ige Betrachtungssitzung er ffnen Informationen zu derzeit unterst tzten Features finden Sie unter www netsupportmanager com DE mobile asp 55 NetSupport Manager v10 Installation eines NetSupport Clients unter Linux Plattformen Ein NetSupport Client kann unter zur Ausf hrung auf einem Windows Manager konzipierten Linux Plattformen installiert werden Der Control erh lt dadurch die M glichkeit eine Verbindung herzustellen den Bildschirm des entfernten Benutzers zu betrachten und verschiedene Fernsteuerungsaufgaben durchzuf hren Hinweis NetSupport unterst tzt zur Zeit folgende Linux Ausgaben
41. Integration mit Explorer 178 Oberfl chenerweiterung deaktivieren 278 Internet ActiveX siehe ActiveX Control Nutzen ber 306 Internet Gateway 80 Inventar Anwendungen schlie en deaktivieren 214 Das Inventarfenster 326 Inventar mit Explorer abrufen 178 Servicemanagement deaktivieren 214 Soft und Hardware 324 IP Verbindung 74 IP Teilnetz durchsuchen 77 IPX Client Configurator 199 Control Configurator 251 IPX Teilnetz durchsuchen 79 ISDN 205 K Komponenten Installieren 25 Kompression 258 266 Effektive Verwendung 322 Konfigurationsdatei Bearbeiten 191 Erstellen 191 Konfigurieren von Clients Siehe Client Configurator Konnektivit t Client Configurator 198 Control Configurator 249 Dialin Bridge 204 Doppelkanal Bonding 205 254 Entfernte Anwahl Einstellungen 254 HTTP 202 253 IPX 199 251 Modem 205 MSN 205 254 NetBIOS 200 252 TCP IP 198 249 Weberweiterungen 207 L Linux 55 Listenansicht 69 Lokale Aktivit ten aufzeichnen 142 L schen einer Protokolldatei 52 L schen Clients 291 L schen Dateien und Verzeichnisse 151 NetSupport Manager v10 M MAC Verbindung 94 Miniaturansicht 119 Modem 205 am Control 254 Einrichten 302 Nullmodemkabel Verwendung 303 Modus Leise 238 Modus Quiet 209 Monitormodus 119 MSN 205 254 NetBIOS Client Configurator 200 Control Configurator 252 NetSupport Anwendung 17 Funktionen 13 Integration mit Explore
42. Klicken Sie auf Ja L schen eines Verzeichnisses W hlen Sie das Verzeichnis das Sie l schen m chten Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che L schen Das Dialogfeld Verzeichnis entfernen wird eingeblendet Markieren Sie das Kontrollk stchen Inhalt einschlie en Klicken Sie auf Ja mE urn Hinweis Sie k nnen nicht mehr als ein Verzeichnis auf einmal l schen Wenn bei der Durchf hrung der L schoperation in der Listenansicht mehrere Verzeichnisse ausgew hlt sind wird nur das zuletzt markierte Verzeichnis gel scht 152 NetSupport Manager v10 Erstellen von Verzeichnissen 1 W hlen Sie die Strukturansicht Client oder Control 2 W hlen Sie das Laufwerk oder Verzeichnis in dem das Verzeichnis das Sie erstellen m chten erscheinen soll 3 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Erstellen 4 Das Dialogfeld Verzeichnis erstellen wird eingeblendet 5 Geben Sie einen Namen f r das Verzeichnis ein und klicken Sie auf OK Umbenennen von Dateien 1 W hlen Sie entweder im Control oder Clientfenster die Listenansicht 2 W hlen Sie die Datei die Sie umbenennen m chten Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Umbenennen 4 Geben Sie den neuen Namen f r die Datei in den schwarzen Rand neben dem Dateisymbol ein 5 Dr cken Sie die Eingabetaste wenn Sie fertig sind nderung von Dateiattributen Es kann Situationen geben in denen Sie die Attribute einer
43. Manager v10 4 Geben Sie den Namen und den Pfad f r die Anwendung die Sie beim Client ausf hren m chten ein 5 Markieren Sie das Feld Zur Liste hinzuf gen um sie zur zuk nftigen Wiederverwendung in der Registerkarte Gespeicherte Liste zu speichern 6 Best tigen Sie die Beschreibung und den Pfad 7 Klicken Sie auf Ausf hren Hinweis Wenn Sie Anwendungen nur f r Clients die angemeldet sind ausf hren wollen w hlen Sie die Option Nur ausf hren wenn Client angemeldet Die Anwendung wird nun beim Client gestartet und das Ergebnis der Operation wird im Feld Ergebnisse angezeigt Ausf hren einer Anwendung bei einer Gruppe von Clients 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer in der Baumansicht 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gew nschte Gruppe und w hlen Sie Beim Client ausf hren oder W hlen Sie Gruppe Beim Client ausf hren im Dropdownmen des Controlfensters oder Klicken Sie auf das Aktionssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Ausf hren 3 Das Dialogfeld Anwendung ausf hren wird eingeblendet 4 Geben Sie den vollst ndigen Pfad f r die Anwendung die Sie ausf hren m chten ein und klicken Sie auf Ausf hren Die Anwendung wird nun bei den Clients in der Gruppe gestartet und das Ergebnis der Operation wird im Feld Ergebnisse angezeigt Speichern der Informationen ber die ausgef hrte Anwendung zur sp teren Wiederverwendung
44. Sie sich mit der Benutzeroberfl che gut auskennen k nnen Sie diese Optionen wunschgem ausschalten Standardm ig sind alle Best tigungseinstellungen eingeschaltet Verzeichnis kopieren Den Benutzer vor dem Kopieren einer Verzeichnisstruktur zur Best tigung auffordern Verzeichnis l schen Den Benutzer vor dem L schen einer Verzeichnisstruktur zur Best tigung auffordern Datei berschreiben Wenn diese Registerkarte markiert ist wird vor dem berschreiben einer vorhandenen Datei ein Best tigungsdialogfeld eingeblendet Wenn sie nicht markiert ist erscheint die Best tigungsmeldung trotzdem wenn System ausgeblendete Dateien berschrieben werden sollen Datei l schen Vor dem L schen von einer oder mehreren Dateien ein Best tigungsdialogfeld anzeigen Kompression verwenden Markieren Sie dieses Feld um die Kompressionsverwendung zu aktivieren Wenn Sie mit einem Client kommunizieren ob es sich nun um einen Dateitransfer eine Beobachtungs oder eine Dialogsitzung handelt werden die gesendeten und berpr ften Daten komprimiert Dies bietet auch ein Sicherheitsinstrument da die Daten gleichzeitig verschl sselt werden 285 NetSupport Manager v10 Deltadateitransfer Deltadateitransfer verbessert die Leistung indem er die bertragung unver nderter Informationen berspringt Wenn die bertragene Datei bereits im Zielverzeichnis existiert werden nur die Teile der Datei aktualisiert die sich ver ndert
45. Sie k nnen das am Gateway eingestellte Comms Management Paketintervall berschreiben indem hier eine Zeit eingegeben wird Klicken Sie auf OK Controlkonfiguration Wie beim Client muss HTTP auch beim Control aktiviert werden 1 3 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Netzwerk Konfigurieren Konnektivit ts HTTP Oder Um die Einstellungen auf ein spezifisches Profil anzuwenden w hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Tools Konfigurationen W hlen Sie das gew nschte Profil gefolgt von Konnektivit t und Starteinstellungen Markieren Sie das Feld HTTP verwenden Standardm ig wird Anschluss 443 konfiguriert Klicken Sie auf OK Gateways hinzuf gen Der Control kann mit mehreren Gateways kommunizieren und die Details f r jeden von diesen m ssen beim Control hinzugef gt werden 1 W hlen Sie in der Strukturansicht des Controlfensters den Ordner Gateway oder W hlen Sie in der Symbolleiste des Controlfensters die Option Neu W hlen Sie Gateway hinzuf gen Der Assistent Gateway hinzuf gen wird eingeblendet 89 NetSupport Manager v10 Gateway hinzuf gen xj Namen und Beschreibung f r diesen neuen Gateway hinzufiigen Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung f r den Gateway ein Klicken Sie auf Weiter Geben Sie die IP Adresse des Computers ein auf dem der Gateway installiert ist und best ti
46. Testz Y Tests Test24 i E W Testz2 Verkn pfung erstellen W Testz3 8 Eigenschaften E Test24 Test30 rose W Test29 b 3 gt Y Testzo i a t E Testis w 9 Test48 ug Test52 iM Testas a m 179 NetSupport Manager v10 3 W hlen Sie die passende NetSupport Funktion Sie haben folgende Optionen Fernsteuerung Betrachten des gew hlten Clientbildschirms Dialog Beginn einer Dialogsitzung mit dem gew hlten Client Inventarbericht Abrufen eines vollst ndigen Hardware Software Inventars f r den gew hlten PC Deaktivieren der NetSupport Funktionen Die NetSupport Explorer Funktionen lassen sich gegebenenfalls im Controlkonfigurationsprogramm deakvieren 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Tools Konfigurationen n 2 W hlen Sie das Controlprofil auf das die nderungen angewendet werden sollen 3 W hlen Sie Einstellungen 4 W hlen Sie im Dialogfeld Konfigurationseinstellungen die Optionen Control Schnittstelle Einstellungen 5 Markieren Sie das Feld Oberfl chenerweiterung deaktivieren 180 NetSupport Manager v10 Entfernte Befehlseingabeaufforderung Durch den Start des Befehlseingabefensters kann ein Control entfernt bei einem verbundenen Client Befehlszeilenanweisungen ausf hren 1 Stellen Sie eine Verbindung zum gew nschten Client her und w hlen Sie Client Entfernte Befehlseingabeaufforderung im Dropdownmen des Controlfensters oder
47. Tools und Konfigurationsprogramme verwenden lassen Die Symbolleiste Die Schaltfl chen in der Symbolleiste f r ein mehrfaches Clientscanfenster haben die folgenden Funktionen Die Schaltfl chen Voriger Auto und N chster Sie k nnen die automatische Zeitgebung in der Symbolleiste des Scanfensters ein oder ausschalten oder sich von dort aus zwischen individuellen Clients vorw rts oder zur ckbewegen Die Schaltfl che Voriger zeigt den vorigen gescannten Clientbildschirm an Die Schaltfl che N chster zeigt den n chsten Clientbildschirm im Scanzyklus an Anpassen Es kann sein dass der Client mit einer h heren Aufl sung l uft als der Control In diesem Fall wird die Gr e seines Bildschirms durch die Wahl der Schaltfl che Anpassen an das Fenster in dem er angezeigt wird angepasst Vollbild Beim Scannen im Vollbildmodus k nnen Sie die Operation mit der frei positionierbaren Scansymbolleiste steuern Maximieren Dient zum Vergr ern des Betrachtungsfensters eines Clients Diese Schaltfl che ist abgeblendet bis Sie ein Clientbetrachtungsfenster w hlen Um das Clientbetrachtungsfenster zu maximieren klicken Sie auf die Schaltfl che Maximieren oder auf das Feld in der oberen rechten Ecke des Clientbetrachtungsfensters Sperren Sperrt die Tastatur und Maus eines gew hlten Clients Dialog Startet eine Dialogsitzung zwischen einem Client und dem Control Teilen Dient zum Betrachten eines
48. Trey Wenn Sie das H kchen neben einem Client entfernen wird dieser vom Scanyorgang ausgeschlossen r Scanintervall Kurz 25 Sekunden Lang Nureinen Client auf einmal anzeigen Mehrere Dlients gleichzeitig anzeigen 2x2 ar 3 Geben Sie an welche Clients gescannt werden sollen indem Sie die Markierung neben dem Clientnamen entfernen oder setzen Hinweis Wenn Sie den Scan bei einem bestimmten Client beginnen m chten w hlen Sie im Dialogfeld Scan das Symbol f r den betreffenden Client 114 a R NetSupport Manager v10 W hlen Sie das gew nschte Scanintervall W hlen Sie Nur einen Client auf einmal anzeigen Klicken Sie auf Scannen Das Fenster Scan wird eingeblendet und der erste Client in der Sequenz erscheint sofort Die Bildschirme der ausgew hlten Clients werden nacheinander beim Control eingeblendet bis Sie den Scanvorgang beenden Beenden eines Scanvorgangs 1 W hlen Sie im Dropdownmen oder in der frei positionierbaren Symbolleiste die Optionen Scannen Schlie en Scannen von mehreren Clientbildschirmen Mehrere Clientbildschirme k nnen gleichzeitig in einem Scanfenster gescannt werden Gleichzeitiges Scannen von mehreren Bildschirmen 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Tools Scannen oder Klicken Sie auf das Desktopsymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Scannen Das Dialogfeld Scan wird eingeblendet
49. Verschl sselung 0P Femsteuerung J Controls zum Verwenden der Verschl sselung zwingen H aP Cient Schnittstelle Mindestverschl sselung einstellen SEENE aP Piofiloptionen I leichzeitige Verbindung mit mehreren Control PCs erlauben Abbrechen Hilfe Sicherheitsschl ssel Bietet eine zus tzliche Sicherheitsoption die Controlbenutzern die Herstellung einer Verbindung nur dann erm glicht wenn der Control denselben Sicherheitsschl ssel wie der Client hat Optional l sst sich dies auf dieselbe Nummer wie die Seriennummer einstellen Der Sicherheitsschl ssel muss an beiden Enden eingestellt werden Verbindungen von diesen Controlcomputern erlauben Hierdurch k nnen Sie den Zugriff auf Controls die in IPX oder TCP IP Netzwerken ausgef hrt werden beschr nken Verschl sselung Bei eingeschalteter Verschl sselung ist es f r Drittpersonen sehr schwierig aber nicht ganz unm glich zwischen dem Control und dem Client hin und hergesendete Informationen zu lesen NetSupport bietet eine Reihe von Verschl sselungsoptionen die von 56 Bit DES bis 256 Bit AES reichen was das Finden des n tigen Gleichgewichts zwischen Sicherheit und Leistung erm glicht Je h her die Verschl sselungsebene desto h her das Potential f r eine schlechtere Leistung 220 NetSupport Manager v10 Controls zum Verwenden der Verschl sselung zwingen Wenn dieses Feld markiert ist wird ein Control beim Herstellen der Verbindung
50. W hlen Sie in der Clientlistenansicht das die Objekt e die vom Control kopiert werden sollen Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Datei kopieren Es wird ein Best tigungsdialogfeld eingeblendet Klicken Sie auf Ja Hinweis Das die gew nschte n Element e kann k nnen auch aus der Clientansicht verschoben und im gew nschten Verzeichnis in der Controlansicht losgelassen werden 151 NetSupport Manager v10 bertragung von Dateien zwischen Clients Mit der Dateitransferfunktion von NetSupport k nnen Sie Dateien und Verzeichnisse zwischen zwei Clients bertragen Stellen Sie hierzu eine Verbindung zu jedem der Clients her und ffnen Sie beide ihre Dateitransferfenster Ordnen Sie die Dateitransferfenster so an dass Sie beide sehen und die Dateien Verzeichnisse einfach von einem Client zum anderen ziehen k nnen Sie k nnen mehr von den Dateien und Verzeichnissen eines Clients sehen indem Sie die horizontale Gr eneinstellungsleiste bewegen oder auf die Schaltfl che Maximieren oben an der Verzeichnisstruktur des Clients klicken L schen von Dateien und Verzeichnissen Sie k nnen Dateien und Verzeichnisse mit dem Dateitransferfenster entweder auf einem Control oder einem Clientcomputer l schen L schen einer Datei 1 W hlen Sie die Datei die Sie l schen m chten 2 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che L schen 3 Es wird ein Best tigungsdialogfeld eingeblendet
51. Zeichenformen statt Zeichencodes Hierdurch wird garantiert dass die richtige Anzeige beim Control erfolgt Dies beeintr chtigt jedoch die Leistung besonders auf DF Leitungen und ist normalerweise nicht erforderlich 232 NetSupport Manager v10 Screen Scrape aktivieren Die bevorzugte und effizienteste Methode von NetSupport zur Erfassung von Bildschirmdaten ist ein Hook in den Videotreiber der betrachteten Arbeitsstation Es kann jedoch Gelegenheiten geben wenn diese Methode nicht funktioniert da gewisse Anwendungen den Treiber umgehen In solchen F llen k nnen Sie den Screen Scrape Modus aktivieren um einen Schnappschuss vom Bildschirm anzufertigen Dies beeintr chtigt das Netz zwar st rker liefert aber immerhin eine richtige Darstellung des Clientbildschirms Cachegr e K rzlich vom Client an den Control gesendete Bildschirmdaten werden zur Leistungsverbesserung gecached Ein gr erer Cache verbessert die Leistung aber gleichzeitig beansprucht er sowohl beim Client als auch dem Control mehr Speicherplatz Durch die Einstellung dieser Option k nnen Sie die verwendete Cachegr e auf eine bestm gliche Leistung abstimmen Aus den beim Client und dem Control eingestellten Cachegr en wird der niedrigere Wert verwendet d h dass Sie die gew nschte Einstellung an beiden Enden vornehmen m ssen damit sie wirksam wird Durch die Wahl von Hilfe Info Cache vom Clientbetrachtungsfenster beim C
52. auf Ja Sie k nnen jetzt nach Ihren Terminal Server Clients suchen 97 NetSupport Manager v10 Verbindungstrennung von einem Client W hlen Sie im Controlfenster den Ordner Verbundene Clients und markieren Sie dann den Client zu dem Sie die Verbindung trennen m chten in der Clientlistenansicht Trennen der Verbindung zu einem Client W hlen Sie im Controlfenster den Ordner Verbundene Clients und markieren Sie dann den Client zu dem Sie die Verbindung trennen m chten in der Clientlistenansicht F hren Sie nun einen der folgenden Schritte durch 1 W hlen Sie im Client Dropdownmen die Option Client Verbindung trennen Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Clientsymbol und w hlen Sie Verbindung trennen Verbindungstrennung von allen Clients Statt die Verbindungen zu Clients einzeln zu trennen k nnen Sie alle Verbindungen zu Clients in einer einzigen Aktion trennen Trennen der Verbindung zu mehreren Clients 1 W hlen Sie im Client Dropdownmen die Option Client Alle trennen 98 NetSupport Manager v10 Automatische Client Anmeldung Wenn eine generische Benennungskonvention f r Ihre PCs verwendet wird k nnen Sie die Client automatisch anmelden um Zeit zu sparen Hinweis Die automatische Client Anmeldung unterst tzt Windows 9X Clients nicht Automatische Anmeldung von Client rechnern 1 W hlen Sie den die Client rechner den die Sie anmelden m chten 2 W
53. auf dem Controlbildschirm e Abspielen eines Signaltons wenn eine Hilfeanfragenachricht eintrifft x Fr Allgemein r Wenn eine Hileanfrage eingeht H aP Konnektivit t I Klient in der Hilfeanf ageliste markieren gt Sicherheit I Nachricht anzeigen T Sound abspielen F Controlstatus f r eingehende Clientverbindungen F r Hilfeanfragen verf gbar C F r Hilfeanftagen nicht verf gbar Zur Zeit ausgelastet EP Femsteuerung AP Control Schrittstelle Einstellungen Funktionen aP Dateitransfer aP Dateispeicherorte aP NetSupport Protect Status auf Ausgelastet einstellen a ne T an verbuksien mat akik Abbrechen Hife Ein Control kann sich durch das Vornehmen folgender Einstellungen auch f r einen von drei Verf gbarkeitsmodi beim Empfang von Hilfeanfragen durch Clients entscheiden 173 NetSupport Manager v10 Verf gbarkeitseinstellungen f r die Hilfeanfrage eines Controls 1 W hlen Sie Ansicht Einstellungen f r aktuelle Konfiguration Control Schnittstelle Hilfeanfragen Abschnitt Controlstatus 2 Ein Control kann sich f r eine der folgenden drei Einstellungen entscheiden e Zum Empfang aller Hilfeanfragen verf gbar e Nicht zum Empfang von Hilfeanfragen verf gbar e Zur Zeit besetzt damit dieser Status wirksam wird m ssen Sie sicherstellen dass Sie die Anzahl der Clients mit denen Sie verbunden sein m chten angeben Bei der Suche nach Clients haben
54. auf einmal an e Dieses Hilfsprogramm wird nur unter Windows 2000 XP oder besser unterst tzt Modus Zeigen beim Client einstellen Im Fenster Vollbild oder Fenster maximieren Mit dieser Option k nnen Sie entweder in einem kleinen Fenster als Vollbild oder mit maximierter Fenstergr e beim Client zeigen Beim Zeigen in den Modi Im Fenster und Fenster maximieren sind die Maus und Tastatur des Clients nicht gesperrt Audiounterst tzung aktivieren Dies schaltet die Audiounterst tzung ein Wenn Sie nur an einen Client zeigen k nnen sowohl der Control als auch der Client sprechen Wenn Sie an viele Clients zeigen kann nur der Control sprechen eine Durchsage machen Screen Scrape Die bevorzugte und effizienteste Methode von NetSupport zur Erfassung von Bildschirmdaten ist ein Hook im Videotreiber der betrachteten Arbeitsstation Manchmal funktioniert diese Methode jedoch nicht da gewisse Anwendungen den Treiber umgehen In solchen F llen k nnen Sie den Modus Screen Scrape aktivieren um einen Schnappschuss vom Bildschirm anzufertigen Dies beeintr chtigt das Netzwerk zwar st rker liefert aber immerhin eine genaue Darstellung des Clientbildschirms 130 NetSupport Manager v10 Physikalische Schriftarten senden Um bei einem Informationsaustausch dieser Art den gesendeten Datenumfang zu verringern bermittelt NetSupport die Schriftartinformationen nach Verweis Die Zielarbeitsstation wird auf
55. ausf hren Durchf hrung einer unbeaufsichtigten Installation 1 Erstellen Sie eine Verteilungskopie von NetSupport die die gew nschten NetSupport Installationsdateien enth lt Um die Eigenschaften f r die Installation zu bestimmen f hren Sie INSTCFG EXE im NetSupport Programmordner aus Das Dialogfeld Konfigurationsoptionen installieren wird eingeblendet Die gew hlten Eigenschaften werden in einer Parameterdatei mit dem vorgegebenen Namen Values TXT gespeichert W hlen Sie Datei Speichern und speichern Sie die Datei Values TXT in dem Ordner der die Verteilungskopie enth lt Hinweis F r eine unbeaufsichtigte Installation k nnen Sie diese Datei unter einem selbstgew hlten Namen speichern 4 32 Um die unbeaufsichtigte Installation an der gew nschten Arbeitsstation aus dem Ordner der die oben erstellte Datei enth lt durchzuf hren f hren Sie Folgendes aus Setup exe s m values txt wobei Values TXT der unter 3 erstellte Dateiname ist NetSupport Manager v10 Dialogfeld Konfigurationsoptionen installieren Bei der Durchf hrung einer unbeaufsichtigten Installation oder der Verwendung der NetSupport Verteilung k nnen Sie die Installation an individuelle Bed rfnisse anpassen In diesem Dialogfeld auf das bei der Verwendung der NetSupport Deploy Funktion oder durch das Ausf hren von INSTCFG EXE im NetSupport Installationsverzeichnis zugegriffen werden kann k nnen Sie die Eig
56. dazu gezwungen eine gleichwertige Verschl sselungsstufe zu verwenden auch wenn die Option beim Control nicht aktiviert ist Die Verschl sselung bezieht sich nur auf die Verbindung des Controls mit diesem bestimmten Client Mindestverschl sselung einstellen W hlen Sie die Verschl sselungsstufe die verwendet werden soll w hrend Sie mit einem Control verbunden sind Gleichzeitige Verbindung mit mehreren Control PCs erlauben NetSupport erm glicht die gleichzeitige Verbindung und Ansicht eines Clients durch mehrere Controls Dies ist f r die Gruppenarbeit n tzlich Die Funktion wird durch die Markierung dieser Option aktiviert 221 NetSupport Manager v10 Verbindung trennen Die Optionen auf diesem Eigenschaftsblatt bieten zus tzliche Sicherheit wenn ein Controlbenutzer die Verbindung zum Clientcomputer trennt Dies ist besonders dann n tzlich wenn die Verbindung zum Client unerwartet abgebrochen wird C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x E aP Konnektivit t Optionen Sicherheit J Die Arbeitsstation sperren wenn anfangs nicht angemeldet INT Benutzerpr fung 17 Abmelden wenn nicht anfangs angemeldet Zugiiffsprivilegien I Neu starten wenn nicht anfangs angemeldet Benutzerbest tigung Verbinden J Abmelden wenn Benutzer ge ndert wurde Verbindung zu nzeigetext trennen Deteitransfer Wiedergabedateien
57. den Control dann h ren aber sie k nnen nicht antworten Machen einer Durchsage 1 Klicken Sie in der Dropdown Men leiste des Controlfensters auf Extras Durchsage 2 Das Dialogfeld Durchsage wird eingeblendet Schlie en Sie Clients in die Durchsage ein gr nes H kchen oder von ihr aus rotes Kreuz und klicken Sie dann auf die Schaltfl che Durchsage 3 Dann wird ein Dialogfeld mit der Mitteilung dass Sie jetzt eine Durchsage machen k nnen eingeblendet Wenn Sie fertig gesprochen haben klicken Sie auf OK Einstellung der Mikrofon und Lautsprecherlautst rke Sie k nnen die Audioeinstellungen in NetSupport an die F higkeiten Ihrer Multimedia Arbeitsstationen oder zur Feineinstellung der Leistung anpassen Beachten Sie dabei jedoch Folgendes je h her die gew hlte Soundqualit t desto gr er die Datenmenge die gesendet werden muss Hierdurch kann die Bildschirm Aktualisierungsgeschwindigkeit von langsameren Computern beeintr chtigt werden Zugriff auf die Lautst rkeregler 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol in der Taskleiste Zur nderung von anderen Optionen wie z B der Soundqualit t f hren Sie eine der folgenden Ma nahmen durch Globale Methode ndert die Standardeinstellungen f r alle Clients 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Ansicht Einstellungen f r aktuelle Konfiguration Fernsteuerung Audio 137 NetSuppor
58. der Zwischenablage sowohl beim Control als auch den Clients Inhalt der Zwischenablage von einer Control an eine Clientarbeitsstation senden 1 Betrachten Sie den gew nschten Client 2 ffnen Sie die n tigen Anwendungen auf den Client und Controlarbeitsstationen 3 W hlen und kopieren Sie die gew nschten Daten von der Anwendung beim Control Wenn Autom aktiviert ist lassen sich die Daten mit Strg C direkt in die Zwischenablage kopieren oder Wenn Sie Bearbeiten Ausschneiden Kopieren verwendet haben kehren Sie ins Betrachtungsfenster des Clients zur ck und klicken auf das Zwischenablagesymbol in der Symbolleiste des Betrachtungsfensters W hlen Sie Zwischenablage senden 4 Zum Einf gen der Daten in die Clientanwendung w hlen Sie Bearbeiten im Dropdownmen der Clientanwendung gefolgt von Einf gen oder Nutzen Sie die Abk rzungstasten Strg V zum Einf gen der Daten 177 NetSupport Manager v10 Inhalt der Zwischenablage von einer Client an eine Controlarbeitsstation senden 1 2 Betrachten Sie den gew nschten Client ffnen Sie die n tigen Anwendungen auf den Client und Controlarbeitsstationen Kopieren Sie die gew nschten Daten nach obigen Muster aus der Anwendung beim Client aber wenn Sie statt Abk rzungstasten Men optionen verwenden w hlen Sie in der Symbolleiste die Optionen Zwischenablage Zwischenablage abrufen Kehren Sie in die Controlanwendung zur ck und f gen Sie
59. der Planung Ihrer Sicherheitsrichtlinien ist es wichtig dass Sie wissen wie diese zusammen funktionieren und was ihre Beschr nkungen sind Zun chst wird empfohlen dass Sie wenn Sie den Zugriff auf einen Client beschr nken oder ihn besch tzen m chten dies beim Client und nicht beim Control einstellen Hierf r gibt es verschiedene Gr nde Wenn der Computer empfindliche Informationen die Sie besch tzen m chten enth lt verf gt er wahrscheinlich bereits ber physische Sicherheitsma nahmen Er steht vielleicht in einem abgeschlossenen Zimmer einem Bereich zu dem nur gewisse Personen Zutritt haben oder vielleicht verf gt er ber lokale Sicherheitsma nahmen z B NT wird auf ihm unter Verwendung von NTFS ausgef hrt Es spielt keine Rolle wie gut die Sicherheit des NetSupport Clients ist wenn Personen einfach an den Computer treten und auf die Informationen zugreifen k nnen Zur Sicherung eines NetSupport Clients werden die folgenden Ma nahmen empfohlen Sie sind in absteigender Reihenfolge von der sichersten bis zur am wenigsten sicheren aufgef hrt Weitere Angaben hierzu finden Sie in der Hilfe zum Clientkonfigurationsprogramm e Verhindern Sie den physischen Zugriff auf den Computer e Verwenden Sie ein sicheres Betriebssystem wie z B NT und bedienen Sie sich seiner Sicherheitsfunktionen zum lokalen Schutz des Computers d h verwenden Sie NTFS und Benutzerprofile f r NT e Speichern Sie die Clientkonfig
60. des Fensters Dialog die Option Dialog Signalton senden Empfang von Nachrichten von einem Control Clientarbeitsstationen k nnen Nachrichten von Controlarbeitsstationen empfangen Diese Nachrichten werden automatisch in einem Nachrichtenfeld auf dem Clientbildschirm eingeblendet Nachricht von INVH166 15 November 2006 09 46 test Dieses Dialogfeld wird in 6 Sekunden automatisch geschlossen In der Titelleiste des Nachrichtenfelds sehen Sie den Namen des Controls der die Nachricht gesendet hat und das Datum und die Zeit zu denen die Nachricht gesendet wurde Nachdem Sie die von einem Control gesendete Nachricht gelesen haben w hlen Sie OK um die Nachricht zu entfernen 187 NetSupport Manager v10 Zur cksetzen des Clientvideotreibers Dieses Verfahren kann n tig sein wenn Sie einen neuen Videoadapter installieren oder wenn Sie in 95 Clients die Anzeigeeinstellungen ge ndert haben Hinweis Bei der Verwendung von Windows XP ME 2000 98 setzt der Client beim Start des Clients ggf automatisch den Videotreiber zur ck In Windows 95 kann der Videotreiber in der Datei SYSTEM INI oder der Registry gespeichert werden Standardm ig geschieht dies in SYSTEM INI doch wenn Sie den Videotreiber zur cksetzen k nnen Sie einstellen wo die Informationen gespeichert werden sollen Wenn Sie beschlie en die Informationen in der Datei SYSTEM INI zu speichern m ssen Sie unter Umst nden beim ndern der B
61. die CD und starten Sie die Arbeitsstation neu 27 NetSupport Manager v10 Hinweis Wenn Sie sich f r die Installation der Gateway Komponenten entscheiden erscheint das Dialogfeld Gateway Konfiguration Dieses erm glicht Ihnen vor allem die Erstellung eines Sicherheitsschl ssels f r den Gateway 28 NetSupport Manager v10 Deinstallation NetSupport W hlen Sie in Systemsteuerung Software die Option NetSupport Manager Weitere Angaben hierzu finden Sie im Abschnitt dieses Handbuchs zur NetSupport Verteilung Evaluationskit NetSupport Manager ist entweder bei Vertragsh ndlern oder kostenlos als Downloadkopie aus dem Internet als Evaluationskit erh ltlich Auf diese Weise k nnen Sie das Programm vor dem Kauf testen Die Software des Evaluationskits ist abgesehen von den folgenden Einschr nkungen voll funktionsf hig Es k nnen h chstens f nf Clients gleichzeitig auf dem Netzwerk aktiv sein Die Client und Controlprogramme funktionieren nach dem Ablaufdatum nicht mehr Beim Kauf des Programmes werden diese Einschr nkungen nach dem Abschluss der Serialisation entfernt Durch diesen Prozess wird das Evaluationskit auf eine vollst ndig lizenzierten Kopie erweitert Erweiterung eines Evaluationskits auf eine vollst ndig lizenzierte Kopie ffnen Sie im Verzeichnis in dem die Programm Managergruppe NetSupport installiert ist die Datei PCILIC EXE Es wird das NetSupport Manager Lizen
62. die Option Erweitertes Konfigurationsprogramm und w hlen Sie das Profil das Sie ndern m chten 3 W hlen Sie in der Liste der Konfigurationsoptionen Clientschnittstelle Clienteinstellungen 4 Markieren Sie die Option Dialog deaktivieren 5 Klicken Sie auf OK 6 Speichern Sie das Profil und starten Sie den Client neu Die Option Dialog ist beim Client nicht verf gbar 171 NetSupport Manager v10 Senden von Nachrichten an Clients Mit NetSupport k nnen Sie eine Nachricht an einen einzelnen Client eine Clientgruppe oder alle Clients im Netzwerk senden Nachricht senden 1 W hlen Sie Client Nachricht im Dropdownmen des Controlfensters oder Klicken Sie auf das Aktionssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Nachricht oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Nachricht 2 Das Dialogfeld Nachricht wird eingeblendet W hlen Sie ob Sie die Nachricht an alle verf gbaren Clients alle verbundenen Clients oder nur den aktuell gew hlten Client senden m chten Geben Sie die Nachricht ein und entscheiden Sie ob sie f r eine angegebene Zeit auf den Client PCs eingeblendet werden soll 3 Klicken Sie auf Senden Nachricht senden x Nachricht senden an I Alle verf gbaren Clients Broadcast Alle verbundenen Clients Senden Abbrechen Ausgewehlte Clients lt kene ausgewehlt Hilfe u Diese Nachricht zeigen f r Ea Sek
63. einer beliebigen Arbeitsstation im gleichen Netzwerk auf der gerade ein NetSupport Client l uft bietet Eine Paketsendung an alle Arbeitsstationen oder ein LAN im Gegensatz zu einer Sendung an spezifische Netzwerkadressen Ein Mittel zum Speichern von k rzlich verwendeten Daten im Speicher statt sie von einem Datentr ger neu erstellen oder abrufen zu m ssen NetSupport Caches selektieren Informationen vor um die Notwendigkeit sie erneut ber das Netzwerk zu senden zu verringern Je h her der Cache desto wahrscheinlicher ist es dass die Informationen des Clientbildschirms f r den Control bereits verf gbar sind und die Aktualisierungsgeschwindigkeit des Bildschirms daher schneller erscheint Common Application Programming Interface Eine Programmierschnittstelle zur Kommunikation ber ISDN Leitungen 343 NetSupport Manager v10 Chat Client Computer Name Control Controlmodus Datei Manager Dateitransfer Dateiverteilung Delta Dateitransfer DF Netzwerk Direkte serielle Verbindung Doppelkanal Bonding Druckumleitung 344 Eine online Kommunikationsmethode zwischen einem Control und einem Client w hrend einer Fernsteuerungssitzung Auf jedem Bildschirm erscheint ein dynamisches Dialogfeld der Client und der Control k nnen gleichzeitig Informationen eingeben und die Nachrichten erscheinen auf beiden Bildschirmen Die Arbeitsstation die bernommen werden soll Sie wird manchmal a
64. einer vom NetSupport Manager Control gesendeten Zeigefunktion Remoteneustart deaktivieren Hierdurch wird ein Controlbenutzer am Remoteneustart des Clients von der Men option im Controlprogramm gehindert 212 NetSupport Manager v10 Zugriffsprivilegien Erweitert Mit diesem Eigenschaftsblatt l sst sich das Spektrum der Fernsteuerungsoptionen einschr nken die dem Controlbenutzer zur Verf gung stehen C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofill EaP Konnektivit t Zugrittsprivilegien EaP Sicherheit T Beobachten deaktivieren F Dunklen Bildschirm deaktivieren Benutzerpr fung I Teilen deaktivieren F StrgAlt Entf deaktivieren Zugrifsprivilegien w Kontrolieren Haakliviaren IV Abmeldung deaktivieren Benutzerbest tigung 17 Dateittanster deaktivieren 1 Zugriff auf die Zwischenablage deaktivieren ne I Ausf hren deaktivieren 17 Nachrichten ignorieren Faban IV Neustart deaktivieren 7 Broadcastnachrichten ignorieren Verbindung trennen T Herunterfahren des Clients deaktivieren 1 Druckumleitung deaktivieren Konfiguration sch tzen T Dialog deaktivieren 7 Registryzugriff deaktivieren E Dateitranster T Dateittansfer deaktivieren wenn kein NT Benutzer angemeldet ist Wiedergabedateien T Entfemte Befehlseingabeaufforderung deaktivieren Ereignisprotokoll EaP Femsteuerung EaP Ciient Schnittstelle Inventar AP Piofiloptionen IV Anwendungen schlie en apaa IV Serv
65. folgt eine Auswahl an Ideen die Ihnen einen Eindruck von den M glichkeiten vermitteln sollen Verbindung mit Clients an entfernten Standorten ber Nacht ber eine DFU Verbindung und Abrufen der Verkaufszahlen f r die letzten drei Tage 320 NetSupport Manager v10 Verbindung mit jedem Client im lokalen LAN und Abrufen des auf den Festplatten dieser Clients verf gbaren Platzes L sen Sie eine Warnung aus wenn dieser unterhalb von einem bestimmten Grenzwert liegt Senden eines Befehls an jeden Client sich auf dem Dateiserver anzumelden und eine Datenbank downzuloaden Senden einer Nachricht an alle Clients die von den Benutzern am Morgen als Erstes gelesen werden soll Downloaden einer Anwendung ber Nacht und Verwendung ihres Ausf hrungsbefehls um ihr Setupprogramm auszuf hren Aktualisieren der NetSupport Clients auf die neuste Version Die Liste ist endlos 321 NetSupport Manager v10 Technische Hinweise In diesem Kapitel Es werden zus tzliche technische Informationen geliefert um Ihr Verst ndnis der Features von NetSupport noch weiter zu verbessern 322 NetSupport Manager v10 Entladen eines Clients Wenn Sie den NetSupport Client auf Windows Me 98 95 entladen m chten gibt es dazu ein Hilfsprogramm namens Clunload exe auf der Website unserer Firma F r NT 2000 XP 1 Verwenden Sie Net Stop Client32 in der Befehlszeile Client neu starten Um die an einem Profil vorgenommenen n
66. haben Deltadateitransfer ist standardm ig aktiviert Priorit t bei gleichzeitigem Betrachten Wenn Sie Dateien bertragen und gleichzeitig den Bildschirm eines Clients betrachten wirken sich die Leistungen der beiden Operationen gegenseitig aufeinander aus Sie k nnen die Priorit t einer Dateitransferoperation reduzieren um die Betrachtung reaktionsf higer zu machen und umgekehrt Schieben Sie das Steuerelement nach links um dem Dateitransfer eine h here Priorit t einzur umen und nach rechts damit die Clientansichten priorit rer behandelt werden Wenn Sie gerade keinen Client betrachten wird diese Einstellung ignoriert Konfiguration aktualisieren Wenn Sie dieses Feld markieren wird der Konfigurationsstandard f r die benannte Konfiguration aktualisiert 286 NetSupport Manager v10 Speicherort der Datei Einstellungen Dieses Eigenschaftsblatt bietet Konfigurationsoptionen f r den Speicherort der Dateien Client Gruppe Entfernte Netzwerke Extras und Script Diese Funktion erm glicht einem Controlbenutzer den Besitz von einmaligen Controldateien und somit den Zugriff auf seine Controldateien von einer beliebigen Controlarbeitsstation Einstellungen f r Konfiguration Standard x aP Allgemein p Datei Client aP Konnektivit t cient Au Ann aP Sicherheit H P Fernsteuerung Datei Gruppe 4 Control Schnittstelle our Er Fine e Dateitransfer E D atei
67. hierdurch im Ordner Clients gespeichert und zur Gruppierung verf gbar werden 2 W hlen Sie in der Men leiste des Controlfensters die Option Gruppe Neu Oder Doppelklicken Sie im Ordner Gruppen auf das Symbol Gruppe erstellen 3 Der Assistent Neue Gruppe erstellen wird eingeblendet Dieser f hrt Sie durch den Prozess des Hinzuf gens oder Entfernens von Clients in der neuen Gruppe Erstellen einer Untergruppe 1 Stellen Sie sicher dass vorher schon einmal eine Verbindung zu den gew nschten Clients hergestellt wurde da diese hierdurch im Ordner Clients gespeichert und zur Gruppierung verf gbar werden 2 W hlen Sie die Gruppe aus der Sie eine Untergruppe angliedern m chten 3 W hlen Sie in der Men leiste des Controlfensters die Option Gruppe Neu Oder Doppelklicken Sie im Ordner Gruppen auf das Symbol Gruppe erstellen 4 Der Assistent Neue Gruppe erstellen wird eingeblendet Dieser f hrt Sie durch den Prozess des Hinzuf gens oder Entfernens von Clients in der neuen Gruppe Hinweis Clients die einer Untergruppe zugeordnet sind erscheinen auch in der Gruppe dar ber 295 NetSupport Manager v10 Hinzuf gen Entfernen von Clients zu aus einer Gruppe NetSupport erm glicht die Gruppierung von Clients um ihre Verwaltung zu erleichtern Der Verkaufsabteilung k nnen z B mehrere Computer zugewiesen sein Indem Sie jeden der individuellen Clients in eine vordefinierte Gruppe a
68. hlen Sie diese Option um den Computer a C Nur Client von einem anderen Ort aus fermzusteuern P w hlen Sie die Komponenten die Sie C Benutzerdefiniert installieren m chten fz B Gateway Verteilen School Komponenten we A pie soLar s Zielordner C Program Files NetSupport Manager Durchsuchen Hilfe lt Zur ck Abbrechen Bestimmen Sie die Komponenten die auf jeder Arbeitsstation installiert werden sollen indem Sie einen der drei verf gbaren Installationstypen ausw hlen Typische Installation Installiert alle Komponenten die ein Controlbenutzer im Allgemeinen ben tigt Ausschlie lich der Gateway und NetSupport School Komponenten Nur Client Erm glicht die Fernsteuerung der Arbeitsstation Benutzerdefiniert Erm glicht die individuelle Auswahl der passenden Komponentenmischung f r die Arbeitsstation Control und Client werden standardm ig ausgew hlt aber Sie k nnen ggf diese Auswahl der Komponenten aufheben Zielordner w hlen NetSupport wird standardm ig im Ordner C Programme Files NetSupport Manager installiert Hinweis Wenn eine vorhandene Installation erkannt wurde haben Sie sich vielleicht zur Installation in einem anderen Ordner entschieden Zur Wahl des gew nschten Orts klicken Sie auf Durchsuchen Klicken Sie zur Fortsetzung auf Weiter 24 NetSupport Manager v10 NetSupport Manager Komponenten Client Control Scriptin
69. http und liefert eine auf dem Web beruhende Fernsteuerung ohne daf r existierende Firewall Konfigurationen ndern zu m ssen Automatisierung Zu diesem Ordner k nnen mit dem Script Editor von NetSupport erstellte Scripts hinzugef gt werden In der Listenansicht sehen Sie die Namen der einzelnen Scripts und Sie haben die M glichkeit neue Scripts zu der Liste hinzuzuf gen 69 NetSupport Manager v10 Das Controlfenster Listenansicht Die Listenansicht zeigt die Objekte die im entsprechenden Ordner in der Strukturansicht gespeichert sind Wenn Sie beispielsweise den Ordner Aktiv ausw hlen enth lt die Listenansicht die Angaben der momentan verbundenen Clients Gleicherma en wenn Sie eine Suchfunktion durchf hren werden hier die Ergebnisse der Suche angezeigt Indem Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Option Betrachten ausw hlen k nnen Sie das Aussehen der angezeigten Objekte ver ndern Die verf gbaren Optionen sind gro e Symbole kleine Symbole Liste Details und Miniaturansicht Wenn Details ausgew hlt ist k nnen Sie die ber jeden Client angezeigten Informationen anpassen Anpassen der Listenansicht 1 W hlen Sie in der Dropdown Men leiste des Controlfensters die Option Ansicht Spalten 2 Das Dialogfeld Spalten wird eingeblendet Spalten der Clientliste x Spalten zur Clientliste hinzuf gen oder sie aus ihr entfernen Alle Computer Remote Llients Durchsuchen Aktiv
70. iaaa aaa aaa aaa aa Eaa aAa Ea Ea A AEA EEE 238 Hilfeanfrageeinstellungen ssssssssssrsssirssserssrrrrsrrrrsrurrsrrrnsrrrrsrrnsrrrrsn 240 Benutzerdefinierbarer Text ssssssssssrsrsrrnnrrrrrnrrnrrnserarnnrnnrnnrnnrnneennenn 242 Profiloptionen a a a a a a teen 243 Konfiguration von Controlarbeitsstationen 244 Konfiguration der Controlarbeitsstation us4s4Hssnnnnen nenn nenn nennen 245 Mehrere Eontrolprofile rn eek 247 Anpassen der Clienteinstellungen f r eine Controlsitzung 248 Allgemein Einstellungen 4us ss0nennnnnnnn nen a nnn nenn nenn 249 Konnektivit t aistse teten trank en ee ehe NARE 250 TCP IP Verbindung einstellen us4s40ssnnnsennnnen nennen nenn nennen 250 IPX Verbindung einstellen us s0sannnnnn nenn nnnen nennen nennen nennen nenn 252 NetBIOS Verbindung einstellen u zus4ss0ssnnnnennnnennnnn nenn nennen 253 6 NetSupport Manager v10 HTTP Verbindung einstellen ssssssssssssrsssrrsssrrrsrrrrsrrrrsrrrrsrrrnsrrrrsrrrrsn 254 Entfernte Anwahl Einstellungen ssssssssssrsssersssrrrsrrrrsrrrrsrirnsrrrrsrrrrsn 255 Erweiterte Einstellungen ssssssssssrssserssrrrssrrrnsrrrrsrrrrsrirnsrirnerrrnsrrrrsnt 257 Sicherheits pti nen reset e a a a e E EE EEA 258 SicherheitseinstellUngen ssssssssssssrssrrrssrrrssrrrrsrrrrsrrrnsrrrnsrrrnsrrrnrrrrnns 258 Ereignisprotokolli u 4uu
71. in der Listenansicht nicht den Dateinamen und w hlen die Option Ausw hlen Sie k nnen entweder alle Dateien in der aktuellen Liste oder nur die Dateien oder Verzeichnisse markieren Um den Inhalt des Laufwerks oder Verzeichnisses das eine Ebene ber dem aktuellen Verzeichnis liegt anzuzeigen doppelklicken Sie auf das Objekt Voriges Verzeichnis oben in der Listenansicht 165 NetSupport Manager v10 Control Client Dialogsitzungen NetSupport erm glicht den gleichzeitigen Dialog mit einer beliebigen Anzahl verbundener Clients ber ein Lauftextfenster W hrend der Chatsitzung l sst sich auch eine Whiteboard Funktion aufrufen die verschiedene Tools f r Notizen auf dem Bildschirm beinhaltet Durchf hren einer Dialogsitzung 1 W hlen Sie die Clients oder Clientgruppe mit denen Sie einen Dialog f hren m chten in der Listenansicht Wenn Sie kein Clientsymbol ausw hlen werden alle verbundenen Clients eingeschlossen W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Client Dialog Oder Klicken Sie auf das Aktionssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Dialog Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen individuellen Client und w hlen Sie Dialog Das Dialogfeld Dialogeigenschaften wird eingeblendet xi Thema 0K Mitglieder Abbrechen Name Af Beschreibung it Hilfe v E 185123 x Optionen 7 Mitglieder k nnen die Teilnahm
72. jeder Verbindungsherstellung ihre Adresse herausfinden Dies geschieht mit der Befehlszeile ipconfig 309 NetSupport Manager v10 ActiveX Control In diesem Kapitel Hier lernen Sie wie man ber einen Internet Browser unter Verwendung der ActiveX Optionen von NetSupport mit entfernten Clients Kontakt aufnimmt 310 NetSupport Manager v10 ActiveX Control Es ist m glich einen NetSupport Client mit einem Internet Browser fernzusteuern Dies erfolgt ber ein ActiveX Control Programm Ben tigt wird nur ein Internet Server und eine HTML Seite mit eingebettetem ActiveX Control Das ActiveX Control Programm wird standardm ig als CABinet Datei installiert PCIAX CAB NetSupport liefert auch passende HTML Seiten Control htm und View htm auf die Sie unter programme netsupport manager web zugreifen k nnen Sie verwenden die verf gbaren ActiveX Funktionen Hinweis View htm erfordert die Aktivierung von Weberweiterungen im Konfigurationsprogramm des Ziel Clients Control htm ist flexibler denn es verl sst sich nicht darauf dass bei einzelnen Clients die Weberweiterungen aktiviert sind 1 Starten Sie Internet Explorer und geben Sie die IP Adresse des Clients gefolgt von Control htm oder View htm ein Zum Beispiel HTTP 10 0 0 1 CONTROL HTM oder Laden Sie Control htm direkt aus dem Programmordner und geben Sie die IP Adresse hier ein Hinweis Der ActiveX Control von NetSupport Manager funktion
73. lt p gt Viewing Client CLIENTNAME CLIENTADDR lt p gt lt p gt lt object ID CTLAX WIDTH HSCREENRES HEIGHT VSCREENRES CLASSID clsid 04F26A51 3DA8 11D2 B8FC 00104BAFAFGA standy Please Wait Loading PCIAX Control codebase http 1PADDRESS pciax cab version 1 0 0 2 gt lt object gt lt p gt lt body gt lt html gt Der Teil der HTML die den Control behandelt befindet sich am Anfang lt script LANGUAGE VBScript gt Sub window_onLoad call CTLAX Init CTLAX Client CLIENTADDR call CTLAX Connect CTLAX ScaleToFit 0 call CTLAX View 2 end sub 314 NetSupport Manager v10 Sub CTLAX_Disconnect alert Client amp CTLAX Client amp has disconnected end sub lt script gt Dies ist ein VBScript das den Control einrichtet und mit ihm kommuniziert Sub window_onLoad ist ein Standardereignis das beim Laden der Webseite abgerufen wird Die folgenden Befehle werden w hrend dieser Funktion ausgef hrt CTLAX ist der im untenstehenden lt OBJEKT gt Kennzeichen definierte Identifikator des Controls CTLAX Init initialisiert den Control wobei Maschinennamen verwenden bedeutet CTLAX Client CLIENTADDR Stellt die Adresse des Clients mit dem eine Verbindung hergestellt werden soll ein Sie ist im normalen NSM Format gt 10 0 0 5 5405 CTLAX Connect Versucht eine Verbindung zum Client herzustellen CTLAX ScaleToFit 0 Schaltet die Gr e
74. oder Erstellung von Konfigurationsdateien Konfigurationsdateien werden durch die Wahl der Option Erweitert im Clientkonfigurationsprogramm erstellt Hierdurch wird das Fenster Erweiterte Konfiguration eingeblendet Die voreingestellte Konfigurationsdatei hei t CLIENT32 INI und wird im NSM Installationsverzeichnis der Clientarbeitsstation gespeichert Sie k nnen entweder diese Datei oder eine andere Datei auf einem Server auf den der Client Zugriff hat verwenden Hinweis Sobald eine Konfigurationsdatei erstellt ist l sst sie sich mittels des Dienstprogramms NetSupport Verteilung auch gleichzeitig an mehrere entfernte Clientcomputer verteilen Erstellung einer neuen Konfigurationsdatei 1 W hlen Sie in der NetSupport Programmgruppe die Option NetSupport Konfigurationsprogramm Das NetSupport Clientkonfigurationsprogramm wird eingeblendet willkommen beim Konfigurationsprogramm Hier k nnen Sie alle Verhaltensweisen des NetSupport Clients konfigurieren Unter windows NT sollten Sie sich als Administrator oder mit vergleichbaren Rechten anmelden um das Programm zu verwenden w hlen Sie Standard wenn Sie NetSupport zum ersten Mal verwenden Sie k nnen dann den Clientnamen Netzwerkprotokollfe und grundlegende Sicherheitsma nahmen wie z B ein Passwort einstellen W hlen Sie Erweitert wenn Sie mehrere Erweitert Benutzerprofile erstellen NT Sicherheitsfunktionen lt verwenden bestimmte
75. prim re Pfad nicht gefunden werden kann zum Beispiel bei einem Serverausfall wird die Datei hier gespeichert Hinweise e Um die Suche nach Protokolldateien zu vereinfachen ganz besonders wenn mehrere Clientprotokolldateien auf demselben Server gespeichert werden k nnen in die oben angegebenen Dateinamen der Computername des Clients und das Erstellungsdatum des Protokolls mit aufgenommen werden Zum Beispiel Logserverl logfiles computername dd mm yy log In diesem Falle k nnen die Aktivit ten auf einem bestimmten Clientcomputer t glich festgehalten werden Annehmbare Formate f r das Datum sind d m y was f r den 18 September 2003 die Zahl 1893 liefert dd mms yy liefert 180903 ddd mmms yyy liefert DonSep2003 ddd dd mmm yyy liefert Don18Sep2003 dddd dd mmmm yyyy liefert Donnerstagl8September2003 Unter NT 2000 XP muss diese Datei ein UNC Pfadname sein da erst dann ein zugeordnetes Laufwerk verf gbar wird wenn Sie sich anmelden Unter Windows 95 98 ME muss die Datei in einem NULL Sitzungs Teilvorgang enthalten sein Als Benutzer Unter Protokolldateibenutzer versteht man den Benutzernamen und das Passwort mit denen sich die Protokolldatei beschreiben l sst wenn es sich bei dem angegebenen Pfad um einen UNC Pfad handelt An Datei anh ngen Wenn dieses Feld markiert ist f gt NetSupport zu den vorhandenen Eintr gen in der Protokolldatei st ndig neue hinzu Wenn das Feld
76. ri Hilfe ii U Emate A7 Hinzuf gen Bearbeiten FF Hinzuf gen eines Tools 1 W hlen Sie in den Dropdownmen s des Controlfensters die Optionen Tools Benutzerdefiniert Bearbeiten oder Klicken Sie auf Tools Bearbeiten in der Symbolleiste 2 Das Dialogfeld Benutzerdefinierte Tools wird eingeblendet 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Hinzuf gen 4 Das Dialogfeld Tool hinzuf gen wird eingeblendet 5 W hlen Sie dass ein Programm oder Scripttool hinzugef gt werden soll indem Sie die entsprechende Registerkarte markieren 6 Geben Sie die n tigen Informationen ein 7 Klicken Sie auf OK 8 Das Tool erscheint nun in der Liste Klicken Sie auf Bearbeiten um die Eigenschaften eines aufgef hrten Tools zu ndern oder auf L schen um das Tool zu entfernen 126 NetSupport Manager v10 Ausf hren eines Tools 1 2 3 W hlen Sie in den Dropdownmen s des Controlfensters die Optionen Tools Benutzerdefiniert oder Klicken Sie auf das Symbol Tools in der Symbolleiste W hlen Sie das Tool das Sie ausf hren m chten Das Tool wird automatisch ausgef hrt Kopieren von Einstellungen f r benutzerdefinierte Tools auf andere Controlarbeitsstationen 1 W hlen Sie im Controlkonfigurationsprogramm die Registerkarte Dateispeicherorte Klicken Sie im Abschnitt f r die Extras Datei auf die Schaltfl che Andern Geben Sie einen anderen Speicherort oder Namen f r die Extras
77. sst vom internen Lautsprecher des PCs ausgegeben In gewissen F llen kann es empfehlenswert sein den Signalton durch externe Lautsprecher zu erzeugen Heben Sie hierzu die Markierung dieses Feldes auf Signalton w hrend des Betrachtens alle n Sekunden W hrend ein Control den Client beobachtet erklingt ein h rbarer Signalton 239 NetSupport Manager v10 Hilfeanfrageeinstellungen Dieses Eigenschaftsblatt dient der Konfiguration des Hilfeanfragezugriffs f r den Client Sie k nnen die NetSupport Controls angeben an die der Client Hilfeanfragen senden kann oder sogar eine Verkn pfung zu einem auf dem Web basierenden Helpdesk System einer Drittperson herstellen C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x EaP Konnektivit t r URL f r Hilteanfrage Fr H P Sicherheit F URL verwenden EaP Femsteuerung E P Client Schnittstelle Verf gbare Controls li tel Controls zu denen von den Dialogfeldem Hilfeanfrage und Cienteinstelungen Llientverbindung aus verbunden werden kann 2 IEE 7 Ta uau Benutzerdefinierbarer Texl ame Ates Hinzuf gen aP Piofiloptionen Entfernen t x Optionen 1 Verbindungen vom Dialogfeld Hilteanftage deaktivieren J Controls in Hilfeanftage immer zeigen m Hotkeys f r Hilfeanfrage Wal F Strg IV Links Shift IV Rechts Shift Abbrechen Hilfe URL f r Hilfeanfrage ausw hlen Wenn Sie eine auf d
78. u 4s4usunnnnnnnnnennnnnnnnnn nenn nenn nenn nennen 177 integration mit EXpl rer 2 2er erihn 179 Entfernte Befehlseingabeaufforderung u 4444s nnnsennnnennnnen anna nennen 181 Verwendung der Funktionen des NetSupport Manager Client ue ee ae BZ Das Clienthauptfenster u u40s us0nannnnnnnnnnnnnnn nam nennen nenne nenne nnn nennen 183 Elientverbihdung anne ah een ent 184 Verbindungstrennung von einer Control arbeitsstation 4 4404 185 Ausl sen einer Hilfeanfrage 4us s40s nnnennnnen nenn nenn nenn nenn nennen 186 Dialog mit einem Control isi daeu oe nna e aa aa a aana nenn nenn nennen 187 Empfang von Nachrichten von einem Control sssssssssssserssserrsserrsrrrrsre 187 Zur cksetzen des ClientvideotreibersS sssssssssissrssrsrrrrrrrrrrrrrrrsrrsrrsrrssrs 188 NetSupport Manager v10 Konfiguration von Clientarbeitsstationen 189 Bearbeitung oder Erstellung von Konfigurationsdateien esseessecrsserrsse 192 Standard Clientkonfiguration ssssssssssssrssrrrssrirrrrrrnsrirssrrrnsrirrsrrrnrrernns 195 Erweiterte Clientkonfiguration s sssssssssrssssresrrresrrrrsrerrsrrrrsrrrrsrrrrsrerrsnn 196 Konnektivit t une reellen 199 TCP IP Verbindung einstellen us4s40ssnnnsennnnnnnen nenn nenn nennen 199 IPX Verbindung einstellen us4s40ssnnnnnnnnnennnnnnnnnn nenn nenn nennen 200 NetBIOS Verbindung einstellen
79. und w hlen Sie Inventar oder Klicken Sie auf das Aktionssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Inventar oder W hlen Sie in der Symbolleiste des Betrachtungsfensters das Inventarsymbol w hrend Sie den Clientbildschirm betrachten 3 Das Inventarfenster f r den gew hlten Client wird eingeblendet 326 NetSupport Manager v10 Hinweise Wenn kein Client ausgew hlt ist wird das Inventar f r den Lokalcomputer abgerufen Nachdem die verschiedenen Clientinventare gesammelt sind werden sie lokal im Programmordner von NetSupport Manager gespeichert so dass Sie nicht mit dem Ziel PC verbunden sein m ssen um sich die Informationen sp ter wieder anzusehen W hlen Sie einfach in der Listenansicht den gew nschten Client und w hlen Sie dann die Option Inventar Wenn Sie das Inventar jedoch sp ter aktualisieren m chten m ssen Sie dazu eine Verbindung zum Ziel PC herstellen 327 NetSupport Manager v10 Das Inventarfenster Das Inventarfenster ist die erste Schnittstelle f r den Zugriff auf die vielf ltigen Informationen die von der Inventarfunktion von NetSupport bereitgestellt werden Inventar resrzz 17 Datei Betrachten Hilfe Aktyali iaren Drucken Exportieren wu Hardware t Software Hotfixes m Anwendungen Fr Prozesse 3 Dienste Hardwareinventar Zuletzt aktualisiert am 26 Oct Zusammenfassung TEST22 2006 13 53 41 System bersicht Name TEST22 Hers
80. und Client geschieht je nach Verantwortungsebene des Benutzers Erstellen Sie eine Wiedergabedatei mit der Sie genau mitverfolgen k nnen was ein entfernter Benutzer w hrend der Verbindung mit einem Client gemacht hat 18 NetSupport Manager v10 Installation In diesem Kapitel Wie Sie die erforderlichen NetSupport Manager Komponenten auf Ihren Windows basierten PCs installieren k nnen 19 NetSupport Manager v10 Planen einer Installation NetSupport l sst sich sehr einfach installieren Wenn Sie ein paar einfache Regeln beachten k nnen Sie das Programm in wenigen Minuten bereits ausf hren Im ersten Schritt ist zu entscheiden welche Funktionen Sie auf jeder Arbeitsstation installieren m chten Soll der PC ein Control oder ein Client PC sein Control Wenn Sie von diesem PC zeigen oder andere Arbeitsstationen bernehmen m chten installieren Sie den Control der auch als Viewer Beobachter bezeichnet wird Client Um eine Arbeitsstation von einer anderen aus kontrollieren zu k nnen installieren Sie den Client der auch als Host bezeichnet wird M chten Sie auf der Arbeitsstation erweiterte NetSupport Funktionen wie Scripting und Verteilen ausf hren oder den Computer als Gateway verwenden Sie k nnen Ihre Installation noch st rker anpassen indem Sie eine vollst ndige Arbeitskopie des Trainingspaketes von NetSupport NetSupport School mit einschlie en Welches Netzwerkprotokoll verwenden Sie
81. vernetzten Arbeitsstation geladen ist bietet sie den Zugriff auf alle anderen Clients im gleichen Netzwerk unabh ngig vom Betriebssystem das sie verwenden Gleicherma en k nnen sich auch alle NetSupport Controls in die NetSupport Bridge einw hlen unabh ngig vom Betriebssystem das sie verwenden Laden einer Bridge Die NetSupport Bridge wird mit einem standardm igen Client geladen um den Zugriff auf alle Arbeitsstationen im Netzwerk zu bieten Zum Einrichten der Br cke verwenden Sie das NetSupport Konfigurationsprogramm Methode 1 Starten Sie das NetSupport Client Konfigurationsprogramm auf der Arbeitsstation die als Bridge verwendet werden soll 2 W hlen Sie Konnektivit t Dial in Bridge 3 Befolgen Sie zur Konfiguration einer NetSupport Bridge die Anleitungen Effekt Ein Control kann in alle Clients auf dem betreffenden entfernten Netzwerk die unter demselben Protokoll wie die Bridge ausgef hrt werden einw hlen und sie kontrollieren Es ist jedoch m glich die Bridge unter einem und den Client unter einem anderen Protokoll auszuf hren In einem solchen Fall kann der Control allerdings nicht als Bridge auf den Client zugreifen Verwenden Sie diese Option wenn Sie den Einw hlzugriff auf diese Arbeitsstation oder einen NetSupport Client auf demselben Netzwerk erm glichen m chten Hinweis Um die Control Br cke zu konfigurieren w hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Ne
82. verwendet Einstellungen j Zeigevorgang broadcasten IV Zeigevorgang broadcasten aktivieren Einstellungen Abbrechen Hite TCP IP Markieren Sie dieses Feld wenn Sie m chten dass der Client ber TCP IP kommunizieren kann Anschluss Das TCP IP Protokoll erfordert dass der Kommunikation von Anwendungen eine Anschlussnummer zugewiesen wird Der standardm ig eingetragene Anschluss f r NetSupport Manager ist 5405 Wenn Sie Router verwenden m ssen Sie sicherstellen dass diese zur Durchgabe von Daten unter Verwendung dieses Anschlusses konfiguriert sind Hinweis Damit Clients eine Verbindung mit dem Control initiieren k nnen ist 5421 der standardm ig registrierte Anschluss Nach Hostnamen verbinden DHCP WINS Networks Dies ist in einer DHCP Umgebung zu verwenden da TCP IP IP Adressen dynamisch sind F hrt eine Suche nach dem Client durch und stellt dann eine Verbindung zur ersten Arbeitsstation mit einem bereinstimmenden Clientnamen her 250 NetSupport Manager v10 Durchsuchen Erm glicht dem TCP IP Control die Durchf hrung einer Suchfunktion ber mehrere IP Teilnetze Zeigevorgang broadcasten Beim Zeigen des Controlbildschirms an Clients werden die Bildschirminformationen nacheinander an die einzelnen Clientcomputer gesendet Wenn Sie Zeigevorgang broadcasten aktivieren werden die Bildschirminformationen an alle Computer gleichzeitig gesendet In gewissen Netzwerkumg
83. w hrend der Controlcomputer h rbar bleibt Men Hilfe Bietet den Zugriff auf die Online Hilfe und allgemeine Informationen zur Version dem Lizenznehmer dem technischen Support und der Kompression 142 NetSupport Manager v10 Wiedergabedateien verwenden W hrend einer Fernsteuerungssitzung lassen sich Bildschirm Tastatur und Mausaktivit ten auf Client oder Control PCs aufzeichnen in einer Datei speichern und wieder abspielen Wenn die PCs f r Audio konfiguriert sind lassen sich ferner alle h rbaren Stimmen aufzeichnen Ein Control kann durch Aktivierung der entsprechenden Konfigurationsoptionen bestimmen wie und wann solche Aufnahmen stattfinden e Lokale Aufnahme e Auf individuellen oder allen Client PCs Lokale Aktivit ten aufzeichnen Aktivit ten auf dem lokalen Computer lassen sich aufzeichnen und wieder abspielen Die Wiedergabedatei kann ggf auch an entfernte Clients gezeigt werden 1 W hlen Sie Tools Aufzeichnen im Dropdownmen des Controlfensters Das Dialogfeld Lokale Aktivit ten aufzeichnen wird eingeblendet oder Klicken Sie auf das Desktopsymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Aufzeichnen Lokale Aktivit ten aufzeichnen I Audio einschlie en D I Physikalische Schriftarten aufzeichnen x Abbrechen In Verzeichnis Hilfe iett u Durchsuchen 2 Audio einschlie en Wenn die Arbeitsstation f r Audio konfiguriert ist k nnen Sie zus t
84. w hrend die damit verbundenen Kosten m glichst gering ausfallen sollten Fernsteuerungssoftware stellt eine bew hrte L sung zur Steigerung der Effizienz und Reaktionsf higkeit der IT Abteilung dar Ihr gr ter Vorteil besteht darin Probleme unmittelbar vom Arbeitsplatz des Supportmitarbeiters aus l sen zu k nnen Hierdurch werden au erdem die Reaktionszeiten der IT Abteilung erh ht die Ausfallzeiten wichtiger Anwendungen reduziert und gleichzeitig die Effizienz der Supportmitarbeiter erh ht In der heutigen Zeit w nschen sich Anwender von Fernsteuerungs Software Multitasking L sungen um die Produktivit t auf einem hohen Level zu halten Sie m chten in einem einzigen Produkt die Funktionen nutzen k nnen die bisher von mehreren Anwendungen abgedeckt werden mussten NetSupport Manager wird diesen Anforderungen gerecht da er Fernsteuerungsfunktionen mit innovativen Management Tools vereint NetSupport Manager kombiniert un bertroffene Fernsteuerung mit innovativen DesktopManagement funktionen und bietet dar ber hinaus ein hervorragendes Return on Invest NetSupport Manager ist in Englisch Franz sisch Spanisch Deutsch Italienisch Japanisch und Brasilianisch Portugiesisch verf gbar 12 NetSupport Manager v10 Funktionen NetSupport Manager beinhaltet viele Funktionen f r Unterricht Hilfestellung Anzeige und Verwaltung von Clients Remote Control Fernsteuerung Beobachten Teilen oder bernehmen des Ben
85. wurde eine Netzwerkverbindung die Ihnen die Fernsteuerung der Clientarbeitsstation erm glicht hergestellt Verf gbarer Client Verschl sselung Video Skipping Videotreiber Videounterst tzung VNC Vollbildmodus WAN Wiedergabedatei Zeigen NetSupport Manager v10 Eine Arbeitsstation auf der ein NetSupport Client ausgef hrt wird Eine Methode zum Verw rfeln von Daten w hrend ihrer bertragung um sie vor dem Abruf durch unbefugte Personen zu sch tzen NetSupport bedient sich der 56 Bit DES Verschl sselung Dient zur Einstellung einer maximalen Anzahl an Bildschirmaktualisierungen die gesendet werden sollen um das Netzwerk weniger stark auszulasten und die Leistung zu verbessern Software die beim Betriebssystem Videosignale erfasst und diese dann auf einem Monitor als Farben und Positionen interpretiert Das Zeigen einer avi oder mpg Datei an Clients Die Dateien m ssen lokal oder f r den Client verf gbar sein Virtuelle Netzwerk Datenverarbeitung Entferntes Anzeigesystem das die Betrachtung einer Desktop Umgebung nicht nur auf dem Computer erm glicht auf dem es l uft sondern von berallher auf dem Internet und von zahlreichen Computerarchitekturen aus Sie k nnen NetSupport verwenden um eine Verbindung zu einem auf Linux oder MAC beruhenden System herzustellen auf dem vorher ein VNC Client installiert wurde Sie k nnen einen Clientbildschrm in einem Fenstermodus in dem Sie g
86. 1 ffnen Sie das Dialogfeld Ausf hren 2 Geben Sie den Namen und den Pfad f r die Anwendung die Sie beim Client ausf hren m chten ein 3 W hlen Sie die Registerkarte Gespeicherte Liste 4 Best tigen Sie die Beschreibung und den Pfad 5 Markieren Sie das Feld Symbolleiste zeigen 6 Klicken Sie auf Hinzuf gen und dann auf Schlie en 124 NetSupport Manager v10 Auf der Schnellausf hrenleiste erscheint eine Verkn pfungs schaltfl che f r das einfache Starten einer Anwendung Bearbeiten oder Entfernen von gespeicherten Ausf hrungsanwendungen 1 ffnen Sie das Dialogfeld Ausf hren 2 W hlen Sie die Registerkarte Gespeicherte Liste 3 W hlen Sie die Anwendung die Sie bearbeiten oder aus der Gespeicherten Liste entfernen m chten 4 W hlen Sie entweder Bearbeiten oder Entfernen 5 Wenn Sie mit der Anpassung der Gespeicherten Liste fertig sind w hlen Sie Schlie en 125 NetSupport Manager v10 Benutzerdefinierte Tools Ein Control kann nicht nur Anwendungen auf Clientarbeitsstationen starten sondern Sie k nnen auch automatisch unter Verwendung eines definierten Tools eine Aufgabe auf einer Controlarbeitsstation ausf hren Diese Tools lassen sich auch zur Weiterverwendung auf andere Controlarbeitsstationen kopieren Benutzerdefinierte Tools x Tools Men text Pfad Argumente 8 Excel C Program Files M SComm NetSupport C Program Files Hadiioben
87. 10 Dateitransfer Dieses Eigenschaftsblatt wird zur Steuerung des Dateizugriffs verwendet Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil EaP Konnektivit t p Dateittansfer Einstellungen EaP Sicherheit I Dateitransfer deaktivieren Benutzerpr fung 7 Dateitransfer deaktivieren wenn kein NT Benutzer angemeldet ist Zugiftsprivilegien TT Beim Dateitransfer die Identit t eines angemeldeten NT Benutzers annehmen Benutzerbest tigung Verbinden r Zugriffsrechte auf Dateien und Verzeichnisse Rechte Pfad Verbindung trennen L Konfiguration sch tzen F Wiedergabedateien Ereignisprotokoll Femsteuerung a Client Schnittstelle 4 aP Frofiloptionen Hinzuf gen Die im Masterprofil eingestellten Zugriffsrechte gelten f r alle Profile bis sie berschrieben werden Abbrechen Hite Dateitransfer deaktivieren Deaktiviert den Dateitransfer zum und vom Client unter allen Umst nden Dateitransfer deaktivieren wenn kein NT Benutzer angemeldet ist Deaktiviert den Dateitransfer nur dann wenn es sich um einen NT Computer handelt und kein Benutzer angemeldet ist Dies bedeutet dass sich der Controlbenutzer mit seiner eigenen Identit t anmelden kann wenn er eine g ltige User ID und ein Passwort f r diesen Computer besitzt Beim Dateitransfer die Identit t eines angemeldeten NT Benutzers annehmen Bei der Verwendung des NetSupport Dateitransferss hat de
88. 152 Zugriffsrechte 226 Zwischen Clients 151 Dateitransferfenster Anordnung mehrerer Fenster 154 Betrachtungsformat ndern 156 Sortierreihenfolge ndern 156 NetSupport Manager v10 Dateitransferfenster 147 Dateiverteilung 158 Dateiverteilungsfenster 158 Datenbank Client Eigenschaften 293 Hinzuf gen 290 L schen 291 Umbenennen 291 Deinstallation 28 Deploy Siehe Verteilung Desktop Symbole erstellen 247 DF Siehe W hlverbindung Dialin Bridge 204 Dialog Beginn einer Dialogsitzung mit Explorer 178 Dialogfenster 167 Gruppendialog 165 Mit einem Client 165 Mit einem Control 186 Signalton senden 167 186 Doppelkanal Bonding 205 254 Drucken Dateitransferliste 153 einer Protokolldatei 52 Inventar 324 Druckumleitung 174 271 Dunkel schalten der Clientbildschirme 110 Durchsage 136 Durchsuchen 71 Verstehen von IP Adressen 333 Verstehen von IPX Adressen 334 Von entfernten IPX Netzwerken 79 Von IP Teilnetzen 77 Von Teilnetzen 77 Eigenschaften Client 293 Einstellungen f r zuk nftige Installationen 50 Einstellungen Client 247 Entfernte Anwahl Einstellungen 254 Entfernte Befehlseingabeaufforderung 180 Entfernte Deinstallation 48 Entfernte Installation 355 NetSupport Manager v10 Clientkonfiguration 46 NetSupport Lizenzdatei 47 NetSupport Paket 41 Protokolldatei 51 Entfernte Zwischenablage 176 Entferntes Installationsprogramm 35 Entladen Client 321 Ereig
89. 2 EXE g Iptemz Sonnecon Microsoft Corporation Connection Wizard 6 00 2600 0000 ICWCONN1 EXE 3 Inteinst Sonnecion Microsoft Corporation Connection Wizard 6 00 2600 000n INETWIZ EXE Internet Explorer Microsoft Corporation Internet Explorer 6 00 2600 0000 IEXPLORE EXE g Internet Signup Microsoft Corporation Connection Wizard 6 00 2600 0000 ISIGNUP ENE B Messenger Client Microsoft Corporation Messenger Version 4 0 MSMSSS EXE Microsoft R Address N Ei book import Tool Microsoft Corporstion Outlook Express 6 00 2600 0000 WABMIG EXE NetSupport Client er Netsupport Ltd Netsupport School vaen Peicfgunese DT ii NetSupport Ltd NetSupport Manager W10 00 Pecfguisexe onfigurator NetSupport Installer re Netsupport Ltd NetSupport Manager V10 00 WINSTALL EXE 329 NetSupport Manager v10 Registerkarte Hot Fixes NetSupport sucht nach allen auf der gew hlten Clientarbeitsstation installierten Hot Fixes und berpr ft sie Die ID und der Status der einzelnen Hot Fixes werden aufgef hrt Die Hot Fix ID ist mit der entsprechenden Supportseite von Microsoft verkn pft auf der Sie die betreffenden Hot Fix Details finden k nnen f Hotfixes l Ej u BET wu Hardware gi Sotiware er Anwendungen ur Prozesse Dienste Hotfixes f r TEST22 Zuletzt aktualisiert am 26 Oct 2006 13 53 41 Hot Fixes F r weitere Informationen klicken kes23350 windows XP SP1 4 Kes35732 Windows XP SP2 M K8823741 windows XP SP2
90. 4 084ake aaa a aa ee 260 Wiedergabedateien u ue este a EEEE 261 Ben tzererl ubnis 4 NER aNlair lin sl 262 St rteinstellungen urn hans rnhntnanhehunen 263 Fernsteuerungseinstellungen us ss0ssnnnnnnnnnennnnennnnen nenn nenn nennen 266 Betrachtungseinstellungen 4u4 s40sannnnnn nenn nennen nennen nenn nenn nenn 266 Tastatur Maus Einstellungen uz2ss0ssnnsennenennnnnn nenn nenn nenn nennen 270 Druck umleitung Aiii endende 272 A digeihstell nge nN an ur in ae E en E 275 Control Schnittstelle Einstellungen 0z4440ssnnnen nenn nenn nenn nenn 277 Schnittstelle Einstellungen 4ur4s4sennn nennen nenn nenn nenn nenn nenn 277 EUNKEIONEN AN a e E E IR III RAR ER DIL IRA 280 Hilfeanfrageeinstellungen u 244444s40snnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnn nenn nennen 282 Dateitransfereinstellungen u 2s40s nsenennnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn nenn nenn nenn 284 Speicherort der Datei Einstellungen uz4s40ssnnsenne nennen nenn nenn 287 NetSupport Pr te amp ct ur ee the en hehe nahe hen Mn 289 Verwaltung und Organisation von NetSupport Clients 290 Hinzuf gen eines neuen Clients 2us s40sannnnnnnennnnnnn nen nenn nenn nenn nenn 291 L schen eringsiClientsihiidee ale ee ee 292 Umbenennen eines Clients s4s4Hnnnen een nennen nn nenn ann nnenenenenenn 292 Einstellung von Clienteigenschaften 44ssss0ssnnnnennne
91. 6 Klicken Sie zum Beginn der Zeigefunktion auf Zeigen Der Clientbildschirm den Sie betrachten wird an andere Clients gezeigt Sie k nnen zur Anzeige eines gr eren Bereichs des Clientbildschirms Funktionen wie Anpassen und Vollbild verwenden 133 NetSupport Manager v10 Anwendung zeigen Die Funktion Zeigen erm glicht die Anzeige des Controlbildschirms bei Client Wenn jedoch beim Control mehrere Programme ge ffnet sind kann es sein dass Sie nur eine Anwendung zeigen m chten Zeigen einer Anwendung 1 2 W hlen Sie Tools Anwendung zeigen im Dropdownmen des Controlfensters Das Dialogfeld Anwendung zeigen wird eingeblendet NetSupport Anwendung zeigen gt x W hlen Sie die Anwendung die Sie zeigen m chten Anwendung zeigen u a a Abbrechen Symbol zu der Anwendung ziehen die Sie zeigen m chten oder auf Ausw hlen klicken E Hilfe l Ganzer Desktop z w hlen Sie die Empf nger des Zeigevorgangs F Diient lt keiriersusgewehll Diese Clients Name _ lBeschetng X vi 125135 xj Wenn Sie das H kchen neben einem Client entfemen wird dieser vom Zeigevorgang ausgeschlossen Zeigeoptionen A 17 Modus Zeigen beim Client einstellen Voimia 7 RT Audio aktivieren T Hotkeys zeigen J Screen Scrape al l Physikalische Schriftarten senden 31 Wiedergabedatei bei Client erstellen 3 Ziehen Sie das Symbol zur gew nschten Anwendung auf dem Desktop des Controls u
92. Anpassen Starteinstellungen 262 358 Starten NetSupport 57 Strg Alt Entf 105 Strommanagement Besonderheit unter NT 102 Client ausschalten 101 Client einschalten 100 Strukturansicht 66 Symbolleiste Anpassen 61 Synchronisation von Verzeichnissen 154 Systemsteuerung Video Player 140 T Tastatur Maus Einstellungen 269 TCP IP Client Configurator 198 Control Configurator 249 Technische Hinweise 320 Teilnetz Konfiguration des Controls zum Durchsuchen 77 Konfiguration des Controls zum Durchsuchen von entfernten IPX Netzwerken 79 Konfiguration des Controls zum Durchsuchen von IP Teilnetzen 77 Verstehen von IP Adressen 333 Verstehen von IPX Adressen 334 Terminal Server 95 Testversion siehe Evaluationskit Timeout ohne Aktivit ten 232 Trennen Alle Clients 97 Einen Client 97 Einen Control 184 U Umbenennen von Clients 291 Unbeaufsichtigte Installation Konfigurationsoptionsdialog 32 Values txt 31 Unbeaufsichtigte Installation 31 vV Values txt 31 Verbindung Trennen 221 Verbindungsherstellung zu Clients In einem entfernten IPX Netzwerk 79 In einem IP Teilnetz 77 In einem Teilnetz 77 Linux 55 MAC 94 Pocket PC 53 Schnellverbindung 74 ber das Internet 306 ber einen Gateway 80 ber Firewalls 92 ber Proxy Server 92 Unter verschiedenen Protokollen 76 Verstehen von IP Adressen 333 Verstehen von IPX Adressen 334 Verwendung der IP Adresse 74 Verbindungsherstel
93. Bei berechtigten M ngelr gen hat die Firma PCI die Wahl entweder die mangelhaften Gegenst nde nachzubessern oder dem Auftraggeber gegen R cknahme der beanstandeten Ware Ersatz zu liefern Das Recht des Auftraggebers auf Wandelung bzw auf Minderung besteht nur f r den Fall da die Nachbesserung oder Ersatzlieferung fehlschl gt Der Verwender der von der Firma PCI gelieferten Software wird darauf hingewiesen dass eine Datensicherung seitens des Verwenders unbedingt notwendig ist um etwaige Datenverluste zu verhindern Die Haftung der Firma PCI f r etwaige Datenverluste seitens des Auftraggebers als Verwender ist auf den Wiederherstellungsaufwand unter Verwendung von Sicherungskopien beschr nkt soweit ein nur leicht fahrl ssiges Verschulden der Firma PCI vorliegt Anspr che auf Ersatz von Sch den die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind Mangelfolgesch den sind ausgeschlossen Soweit Anspr che wegen Mangelfolgesch den nicht ausgeschlossen werden k nnen verj hren diese Anspr che in sechs Monaten Die Firma PCI haftet bei positiver Vertragsverletzung Verschulden bei Vertragsverhandlungen unerlaubter Handlung und Nichtlieferung nur f r Vorsatz und grobe Fahrl ssigkeit Sonstige Vorschriften Anspr che aus diesem Vertragsverh ltnis im Bereich der Bundesrepublik Deutschland sind gegen ber der Firma PCI Software GmbH geltend zu machen Der Gerichtsstand ist M nchen NetSupport Manager v10 I nhaltsverzeic
94. Client Control und dem Gateway hin und hergesendet Sobald eine Verbindung zum Gateway hergestellt ist funktioniert s mtliche Client Control Sicherheit wie z B Benutzernamen und Sicherheitsschl ssel normal W hlen Sie Hinzuf gen um den gew nschten Schl ssel anzugeben Der Schl ssel muss mindestens 8 Zeichen lang sein 85 NetSupport Manager v10 Registerkarte Benutzer NetSupport Gateway Konfigurationsprogrampi gt x Allgemein Schl ssel Benutzer Redundanz IV Fermwartungszugriff f r folgende Benutzer einschr nken Benutzername Yollst ndiger Name R Wright L schen Den Fernzugriff auf die folgenden Benutzer einschr nken F r eine h here Sicherheit k nnen Sie den Fernzugriff auf die angegebenen Benutzer beschr nken Beim Control wird der Benutzer dazu aufgefordert einen Benutzernamen und oder ein Passwort zu konfigurieren um ein Gateway zu durchsuchen und die Verbindung mit Clients herzustellen Nach der Aktivierung w hlen Sie Hinzuf gen aus Tragen Sie danach die Benutzerdetails ein und legen Sie ein Kennwort fest 86 NetSupport Manager v10 Registerkarte Redundanz e Allgemein Schl ssel Benutzer Redundanz Sie k nnen diesen Gateway als sekund re Sicherheit zu Ihrem prim ren Gateway einstellen IV Als sekund rer Gateway funktionieren Prim rer Gateway Anschluss 10 0 0 22 43 Hinweis Nach allen nderungen an dieser Seite muss der Ga
95. Client s den die Sie aus der Gruppe entfernen m chten Wenn Sie die Einstellung der Gruppenmitglieder beendet haben klicken Sie auf OK Hinweis Soll ein Client in eine andere Gruppe verlegt werden klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Client Symbol und ziehen den Client per Drag amp Drop in die neue Gruppe Dadurch wird der Client aus allen Levels in der vorigen Gruppe entfernt 297 NetSupport Manager v10 Einstellung von Gruppeneigenschaften Diese Option erm glicht das berpr fen und die nderung der Eigenschaften der gew hlten Gruppe ndern der Eigenschaften einer Gruppe 1 Markieren Sie die gew nschte Gruppe aus der Baumansicht 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Gruppe und w hlen Sie Eigenschaften Oder W hlen Sie in der Controlmen leiste die Option Gruppe Eigenschaften Das Eigenschaftsblatt Gruppe wird eingeblendet Dieses enth lt zwei Registerkarten Allgemein Der Name der Gruppe Eine Beschreibung der Gruppe Mitglieder Eine Liste der Gruppenmitglieder 298 NetSupport Manager v10 Remotekommunikationen In diesem Kapitel Hier k nnen Sie sich mit den Kommunikationsoptionen von NetSupport Manager vertraut machen und dadurch sogar mit den entferntesten Clients Verbindung aufnehmen 299 NetSupport Manager v10 Remotekommunikationen bersicht NetSupport Manager unterst tzt Kommunikationen ber Modems das Internet ISDN oder dire
96. Client wird erst dann aktiv wenn die Arbeitsstation neu gestartet wurde 33 NetSupport Manager v10 Hinweis Markieren Sie das Feld nicht wenn Sie die Installation mit der NetSupport Verteilung durchf hren Innerhalb der Verteilungsroutine sind zus tzliche Neustartoptionen verf gbar SMS Integration NetSupport Manager l sst sich vollst ndig mit dem Systemmanagementserver von Microsoft integrieren Wenn sich die SMS Verwaltungskonsole auf dem Clientcomputer befindet markieren Sie dieses Feld um die Integration zu erm glichen Clientparameter Optional Wenn Sie zur Verwendung nach der Installation eine besondere Clientkonfigurationsdatei erstellt haben geben Sie hier den Pfad und Dateinamen an Je nachdem wo sich die Datei befindet m ssen Sie u U eine Reihe von Benutzeranmeldeinformationen Name und Passwort angeben um den Clients den Zugriff auf die Datei zu erm glichen Um die Parameter im richtigen Format anzugeben wird empfohlen dass Sie sie im Clientkonfigurationsprogramm von NetSupport erstellen und sie in dieses Feld kopieren Lassen Sie dieses Feld leer wenn Sie von der Verteilungskopie installieren oder wenn Sie die im Setuppaket von NetSupport enthaltene vorgegebene Konfigurationsdatei verwenden m chten Angeben von Clientparametern 1 ffnen Sie den NetSupport Manager Programmordner indem Sie Start Programme NetSupport NetSupport Konfigurationsprogramm w hlen 2 W hlen Sie Erw
97. Clients im Modus Teilen 118 NetSupport Manager v10 Erfassen Es wird ein Schnappschuss vom aktuellen Clientbetrachtungsfenster gemacht Sie erhalten dann die M glichkeit dem aktuellen Bildschirminhalt einen Namen zu geben und ihn in einer Datei zu speichern Die Statusleiste Die Controlstatusleiste wird unten im Controlfenster angezeigt Hier sehen Sie den aktuellen Status des Controls die Anzahl der zur Zeit verbundenen Clients und die Anzahl der Objekte im Ordner W hrend einer DF Verbindung werden hier auch die Kommunikationsinformationen angezeigt 119 NetSupport Manager v10 Miniaturansicht Monitormodus In der Miniaturansicht oder dem Monitormodus kann der Control hnlich wie bei der Scan Funktion mehrere Clientbildschirme gleichzeitig betrachten Beim Control wird eine angenehme Miniaturansicht der einzelnen verbundenen Clientbildschirme angezeigt was eine schnelle und einfache Methode zur berwachung der Clientaktivit ten darstellt W hrend sich der Control im Monitormodus befindet hat er weiterhin Zugriff auf das vollst ndige Sortiment an NetSupport Funktionen wie z B Betrachten Dialog und Dateitransfer Ist die angezeigte Miniaturansicht gr er als 128 erscheinen mehrere Symbole die verschiedene Fernsteuerungsfunktionen darstellen Wenn Sie auf das Symbol klicken wird die betreffende Funktion f r den Client aktiviert Das Symbol ist markiert sofern ein oder mehrere der Features aktuell v
98. Entf Sie k nnen Strg Alt Entf an eine Arbeitsstation die Sie gerade betrachten oder mit der Sie auch einfach nur verbunden sind senden Senden von Strg Alt Entf an einen verbundenen Client 1 Dr cken Sie gleichzeitig die Strg Alt Entf Tasten Oder 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Client Strg Alt Entf senden Oder Klicken Sie auf das Verwaltungssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Strg Alt Entf senden Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Senden Strg Alt Entf Klicken Sie auf Ja um das Senden des Strg Alt Entf Befehls zu best tigen Senden von Strg Alt Entf an einen Client den Sie gerade betrachten 1 Dr cken Sie gleichzeitig die Strg Alt Esc Oder W hlen Sie im Dropdownmen des Betrachtungsfensters die Optionen Client Strg Alt Entf senden Klicken Sie auf Ja um das Senden des Strg Alt Entf Befehls zu best tigen 106 NetSupport Manager v10 Betrachten Das Betrachtungsfenster Das Betrachtungsfenster ist die Hauptschnittstelle f r die Kommunikation mit individuellen Clients Jeder Client hat sein eigenes Betrachtungsfenster Die Clientbetrachtungsfenster werden zur Anzeige der Clientbildschirme beim Control verwendet Sie k nnen mehrere Clientbetrachtungsfenster gleichzeitig ge ffnet und angezeigt haben We Me vaw Paat Tae tp AM D frre a Er Das Betrachtungsfenster ist in v
99. Feld um die Anzeige aller Funktionen von entfernten Netzwerken aus Sicherheitsgr nden zu deaktivieren Der Teil mit den entfernten Netzwerken wird aus der Strukturansicht entfernt und alle verkn pften Men und Symbolleistenobjekte werden ebenfalls entfernt Gateway ausblenden Markieren Sie dieses Feld um die Gateway Funktion zu deaktivieren Der Gateway Zweig wird aus der Strukturansicht entfernt Suchfunktion deaktivieren Markieren Sie dieses Feld um die Suchfunktion zu deaktivieren Der Teil mit der Suchfunktion wird aus der Strukturansicht entfernt und die Schaltf che in der Symbolleiste sowie das verkn pfte Men objekt werden ebenfalls entfernt F r Signalton internen Lautsprecher verwenden Standardm ig wird der h rbare Signalton der sich in Funktionen wie Dialog und Betrachten zwischen Computern hin und hersenden l sst vom internen Lautsprecher des PCs ausgegeben In gewissen F llen kann es empfehlenswert sein den Signalton durch externe Lautsprecher zu erzeugen Heben Sie hierzu die Markierung dieses Feldes auf Clientliste schreibgesch tzt Markieren Sie dieses Feld um die F higkeit zur nderung der Liste Bekannte Clients zu entfernen Das Objekt Clients ist in der Strukturansicht immer noch verf gbar doch Sie k nnen keine neuen Clients mehr ndern oder erstellen Gruppenliste schreibgesch tzt Markieren Sie dieses Feld um die F higkeit zur nderung der Liste Gruppen zu entfernen Das
100. Funktionen aktivieren bzw deaktivieren oder den Fernzugriff auf Dateien auf bestimmte Verzeichnisse beschr nken m chten Hilfe Beenden 2 W hlen Sie Erweitert Das Dialogfeld NSM Clientkonfigurationsprogramm wird eingeblendet 192 NetSupport Manager v10 NSM Clientkonfigurationsprogramm C German NSM 701 client32 ini ISJIx Datei Profile Hilfe BEI wat Profilname 3 W hlen Sie in der Men leiste des Fensters Erweiterte Konfiguration die Option Datei Neu 4 Eine neue Datei mit einem voreingestellten Masterprofil wird erstellt ffnen der voreingestellten oder einer existierenden Konfigurationsdatei 1 W hlen Sie in der Men leiste des Fensters Erweiterte Konfiguration die Option Datei ffnen 2 W hlen Sie die gew nschte Konfigurationsdatei und klicken Sie auf Offnen Einstellung der Konfigurationsdatei die vom Client verwendet wird Die Konfigurationsdatei die vom Client bei seiner Initialisierung verwendet wird kann sich auf derselben Arbeitsstation oder einem Server auf den der Client Zugriff hat befinden Um die Verwaltung zu vereinfachen k nnen sich mehrere Clients dieselbe Konfigurationsdatei teilen Die Konfigurationsdatei die Sie verwenden m chten l sst sich durch die Wahl der Optionen Profile Clientparameter in der Men leiste Erweiterte Konfiguration einstellen Hinweis Zur Einstellung von Windows Me 98 95 Clients auf die Verwendung von get
101. Geben Sie an welche Clients gescannt werden sollen indem Sie die Markierung neben den Clientnamen entfernen oder setzen W hlen Sie Mehrere Clients gleichzeitig anzeigen W hlen Sie die Anzahl der Clientbildschirme die im Scanfenster angezeigt werden sollen Wenn Sie mehr als vier Clientbildschirme scannen w hlen Sie ein Scanintervall Klicken Sie auf Scannen Das Scanfenster wird eingeblendet Beenden eines Scanvorgangs 1 W hlen Sie im Dropdownmen die Optionen Scannen Schlie en 115 NetSupport Manager v10 Das Scanfenster Das Scanfenster ist eine besondere Art von Betrachtungsfenster das w hrend des vorgegebenen Scanintervalls die ausgew hlten Clientbildschirme nacheinander einblendet Zum Scannen eines einzelnen Clients ist das Scanfenster in die folgenden Abschnitte unterteilt 3 NetSupport Manager HutSuppurt Manager f r Wirnderws Microsoft Internet Explorer Fie Ed Vew Fates Tods Hip A uch Peris a O S A Aar A reep hone ratsucportnanager CoD andows a50 d 7 P Umfassende Net Men leiste Die Men leiste umfasst eine Reihe von Dropdownmen s die sich zum Zugriff auf die verschiedenen Tools und Konfigurationsprogramme verwenden lassen Die Symbolleiste Die Schaltfl chen in der Symbolleiste f r ein einzelnes Clientscanfenster haben die folgenden Funktionen Die Schaltfl chen Voriger Auto und N chster Sie k nnen die automatische Zeitgebung in der Symbol
102. Ihre vordefinierten Markierungen Diese lassen sich ggf bearbeiten 5 Klicken Sie zum Beginn der Verteilung auf Verteilen 51 NetSupport Manager v10 Protokolldateien Bei der Verwendung von NetSupport Deploy werden Informationen ber die einzelnen Verteilungen ob es sich nun um eine Paketinstallation eine Lizenzaktualisierung einen Konfigurationsdownload oder eine Deinstallationen handelt aufgezeichnet Dies ist eine hilfreiche Ged chtnisst tze bei jeder Verwendung des Programms ber fr her vorgenommene Verteilungen Die Informationen werden in einer Protokolldatei gespeichert Betrachten von Protokolldateien 1 W hlen Sie im Verteilungshauptfenster von NetSupport die Registerkarte Protokolldateien 2 Netsunpert werteituna TH Datei Protokol Betrachten Hilfe Thu Oct 12 14 32 26 Start Service W Netwerk Protokoili teien sicnsmeit Thu Det 12143226 Update Cient Sanfiguation with SystemFlool peiist ImpNCheni2 ii EIG Protokolldateien ct 12143228 Start Client Lipdat Ei Client Configuratien Tha DA 12 14 22 28 Open NaS unne Clet service a fe Thu Oct 1214 30 24 2006 Thu Oct 12 14 32 28 Check NetSupport Client status Thu Det 12 14 32 28 Retrieve Client Information Prot koll verteilen Thu Det 1214 3228 Retrieved Client Info NetSuppart path iE APROGRA I NETSUP 1 Client Parametere 7 o Y eilt ari Thu Det 1214 32 28 Backup file C PROGRA 1 NETSUP ST2 Zhu net TE 14 SER Rackunfl
103. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Clientsymbol und w hlen Sie Entfernte Befehlseingabeaufforderung oder Klicken Sie auf das Aktionssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Entfernter Befehl Das Fenster Entfernte Befehlseingabeaufforderung wird eingeblendet Auf der Titelleiste sehen Sie den Namen des verbundenen Clients TEST22 Entfernte Befehlseingabeaufforderimg n lolx Entfernt Betrachten Fenster Hilfe Ke Stop Microsoft Windows XP Version 5 1 2600 iC Copyright 1985 2001 Microsoft Corp C WINDOWS system32 gt Das Fenster ist in zwei Bereiche unterteilt Den Eingabebereich unten im Fenster dessen Gr e sich ggf ndern l sst und den oberen Ausgabe Ergebnisbereich In den Dropdownmen s und der Symbolleiste ist eine Reihe von Tools verf gbar mit denen Sie z B das Ausgabefenster l schen und die angezeigte Schriftart ndern k nnen 181 NetSupport Manager v10 Verwendung der Funktionen des NetSupport Manager Client In diesem Kapitel Welche Interaktionen zwischen dem entfernten Benutzer und einem verbundenen Control stattfinden k nnen 182 NetSupport Manager v10 Das Clienthauptfenster Wenn ein Client entweder auf das NetSupport Symbol in seiner Taskleiste doppelklickt oder die Hotkeys Alt LinksShift RechtsShift dr ckt wird das Clienthauptfenster eingeblendet Hier hat der Client die folgenden Optionen Eine Dialogsitzung m
104. Laden Sie die Client Bridge Dieser Prozess kann automatisiert werden so dass die Bridge bei der Initialisierung von NetSupport automatisch geladen wird Siehe Clientkonfiguration Dial in Bridge Beim Control 1 Schalten Sie das Modem ein 2 Starten Sie das NetSupport Controlprogramm und w hlen Sie Netzwerk Remote W hlen Neu 3 Das Dialogfeld Entferntes Netzwerk hinzuf gen wird eingeblendet Hier werden Sie durch den Prozess der Erstellung eines entfernten Netzwerkprofils gef hrt 4 Sie m ssen die folgenden Informationen eingeben Der Name unter dem die Verbindung bekannt ist Die Telefonnummer der NetSupport Bridge die angew hlt werden soll Der Transport sowie das IPX NetBIOS oder TCP IP die verwendet werden sollen Wenn eine DF oder serielle Verbindung eingerichtet ist verl uft die Operation gleich wie auf einem LAN Wenn Sie ein RAS oder ein anderes von einer Drittperson hergestelltes Remotezugriffsprodukt verwenden stellen Sie einfach die DF Netzwerkverbindung her bevor Sie den Control starten und verwenden den Control wie wenn er sich auf dem lokalen LAN befinden w rde Hinweis Damit die Verbindung mit der NSM Bridge funktioniert m ssen Sie sicherstellen dass die entsprechende NetSupport Bridge auf dem entfernten Netzwerk oder der alleinstehenden Arbeitsstation eingerichtet wurde 302 NetSupport Manager v10 NetSupport Bridge Wenn die NetSupport Bridge auf einer
105. NetSupport Manager v10 Handbuch COPYRIGHT C 2006 NetSupport Ltd Alle Rechte vorbehalten Alle Informationen dieses Dokuments k nnen sich jederzeit ohne weitere Ank ndigung ndern NetSupport Ltd beh lt sich auch das Recht vor dieses Dokument jederzeit zu berarbeiten oder zu ndern ohne deshalb verpflichtet zu sein irgendwelche Personen von solchen nderungen oder berarbeitungen zu unterrichten Die Software die in diesem Dokument beschrieben ist wurde unter Lizenzvereinbarung zur Verf gung gestellt Sie ist durch internationale Copyright Gesetze gesch tzt Sie d rfen von dieser Software ausschlie lich eine Backup Arbeitskopie anfertigen und diese nur gem der Beschreibung in der Lizenzvereinbarung verwenden Jede implizierte Garantie einschlie lich von Garantien f r die Verk uflichkeit oder den Einsatz der Software f r einen bestimmten Zweck ist limitiert und in der Lizenzvereinbarung entsprechend ausgewiesen Programm COPYRIGHT C 1991 2006 NetSupport Ltd Alle Rechte vorbehalten Warenzeichen NetSupport ist ein eingetragenes Warenzeichen von NetSupport Ltd Windows Windows 95 98 2000 2003 ME XP Windows NT und Windows CE sind Warenzeichen der Microsoft Corporation IBM ist eine eingetragene Marke der International Business Machines Corporation NetWare ist ein eingetragenes Warenzeichen von Novell Inc Andere Produkte Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen befinden sich im Besitz ihrer
106. Objekt Gruppen ist in der Strukturansicht immer noch verf gbar doch Sie k nnen keine neuen Gruppen mehr ndern oder erstellen W hlverzeichnis schreibgesch tzt Markieren Sie dieses Feld um die F higkeit zur nderung der Liste Entfernte Netzwerke zu entfernen Das Objekt Entfernte Netzwerke ist in der Strukturansicht immer noch verf gbar doch Sie k nnen keine neuen Objekte mehr ndern oder erstellen 278 NetSupport Manager v10 Gateway schreibgesch tzt Markieren Sie dieses Feld um die F higkeit zum Ver ndern der Gateway Liste zu entfernen Der Gateway ist immer noch in der Strukturansicht verf gbar aber Sie k nnen keine Objekte ver ndern oder neue erstellen Meldung bei Verbindungstrennung Wenn diese Option markiert ist wird der Controlbenutzer aufgefordert bei der Verbindungstrennung eine Nachricht an den Client zu senden Dies kann n tzlich sein um den Benutzer der Clientarbeitsstation zu benachrichtigen dass der Controlbenutzer die Verwendung des Computers beendet hat und um ihm mitzuteilen welche Ma nahmen ergriffen worden sind Unbeaufsichtigte Verbindungstrennung Wenn ein Client w hrend einer Sitzung versehentlich die Verbindung zum Control trennt erscheint auf dem Rechner des Control eine diesbez gliche Warnmeldung Markieren Sie diese Option um die Warnmeldung zu deaktivieren Oberfl chenerweiterung NetSupport Manager integriert sich direkt mit Windows Explorer so dass Sie zentrale Funktio
107. Sie im Verteilungshauptfenster die Optionen Verteilen NetSupport deinstallieren oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgew hlten Arbeitsstationen und w hlen Sie Verteilen NetSupport deinstallieren Das Dialogfeld Verteilungszusammenfassung wird eingeblendet Klicken Sie auf Eigenschaften um die Details f r die Verteilung einzugeben Das Dialogfeld NetSupport deinstallieren wird eingeblendet NetSupport deinstallieren 21x Allgemein Best tigung Nachricht Neustart Beschreibung NetSupport deinstallieren Geben Sie die Eigenschaften f r die Verteilung ein indem Sie die vier Registerkarten nacheinander ausw hlen Registerkarte Allgemein Beschreibt das Paket das deinstalliert wird Dialogfeld Best tigung Entscheiden Sie was mit den Arbeitsstationen beim Beginn der Verteilung geschehen soll Sie haben folgende Optionen e NetSupport sofort deinstallieren Auf den Arbeitsstationen an die verteilt wird erscheint keine Eingabeaufforderung 49 NetSupport Manager v10 50 e Benutzer vor der Deinstallation von NetSupport warnen Beim Benutzer erscheint eine Eingabeaufforderung und er muss auf OK klicken um mit der Deinstallation zu beginnen Der Benutzer kann diesen Vorgang nicht abbrechen e Benutzer kann die Deinstallation von NetSupport verschieben Sie k nnen die Anzahl der Male f r die der Benutzer die Deinstallation verschieben darf angeben Wenn sich der Benutzer f r ein
108. Sie in der Symbolleiste des Betrachtungsfenster die Option Dateitransfer Das Fenster Dateitransfer zum betreffenden Client wird ge ffnet W hlen Sie in der Clientstrukturansicht das Ziellaufwerk oder verzeichnis in das die Objekte kopiert werden sollen W hlen Sie in der Controlliste das die Objekt e die zum Client kopiert werden sollen Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Datei kopieren Es wird ein Best tigungsdialogfeld eingeblendet Klicken Sie auf Ja Hinweis Das die gew nschte n Element e kann k nnen auch aus der Controlansicht verschoben und im gew nschten Verzeichnis in der Clientansicht losgelassen werden 150 NetSupport Manager v10 Kopieren von Dateien und Verzeichnissen von einem Client zu einem Control 1 2 W hlen Sie den gew nschten Client in der Listenansicht W hlen Sie Client Dateitransfer im Dropdownmen des Controls oder Klicken Sie auf das Dateisymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Dateitransfer oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Clientsymbol in der Listenansicht und w hlen Sie Dateitransfer oder Wenn Sie am Betrachten des Clients sind w hlen Sie in der Symbolleiste des Betrachtungsfenster die Option Dateitransfer Das Fenster Dateitransfer zum betreffenden Client wird ge ffnet W hlen Sie in der Controlstrukturansicht das Ziellaufwerk oder verzeichnis in das die Objekte kopiert werden sollen
109. Sie zur Angabe eines anderen Speicherorts f r die Scriptdetails aller Controls f r die ein Profil erstellt wurde die Option Durchsuchen 288 NetSupport Manager v10 NetSupport Protect Das Desktop Sicherheitsprodukt von NetSupport mit dem Namen NetSupport Protect erg nzt die umfangreiche Funktionalit t von NetSupport Manager durch zus tzlichen Schutz von Windows Betriebssystemen und Desktops vor unerw nschten und b swilligen nderungen Wenn NetSupport Protect auf dem Client rechner installiert ist m ssen Sie unter Umst nden zum Durchf hren der Fernwartungssitzung den Schutz deaktivieren Zum Deaktivieren von NetSupport Protect w hlen Sie Ansicht Konfiguration NetSupport Protect im Dropdownmen des Controlfensters xi iP Algemen NeiSupport Protect deaktivieren EaP Konnektivit t EP Sicherheit M AP Fermsteuerung EaP Control Schnittstelle aP Deateitransfer WP Dateispeicherorte J Bei Betrachten I Bei Verbinden Sicherheit NetSupport Protect Administratorkennwort M Einstellen w NetSupport Protect hindert Benutzer am L schen von kritischen Dateien und Anwendungen unbefugten nderungen am Desktop sowie dem Speichen oder Verwenden unbefugter Programme und Besch digen des Betriebssystems Mehr ber NetSupport Protect erfahren Abbrechen Hilfe NetSupport Protect deaktivieren Beschlie en Sie bei der ersten Verbindung mit den Client rechner ode
110. Standard das zur Aktivierung aller Funktionen konfiguriert ist Zur Aufzeichnung der Aktivit ten und Ereignisse die w hrend der Verbindung mit einem Control auf einer Arbeitsstation stattgefunden haben Die Datens tze werden dann in einer Datendatei gespeichert Eine Methode zur Verwendung eines Servers in F llen in denen Arbeitsstationen Software auf einer anderen Arbeitsstation als Proxy ausf hren verwenden Remote Access Service entfernter Zugriffsdienst Wird mit Windows NT geliefert und bietet ein Mittel um eine entfernte Arbeitsstation ber ein DF Netzwerk mit einem LAN zu verbinden Unterst tzt IPX NetBEUI und TCP IP Wenn die Verbindung hergestellt ist wird die entfernte Arbeitsstation zu einem effektiven Bestandteil des LAN Die Interaktion mit einem Client von einer entfernten Arbeitsstation ber eine Telefonverbindung oder eine Kommunikations leitung Nacheinander die Bildschirme aller verbundenen Clients beim Control einblenden Dies ist eine Alternative zum gleichzeitigen Betrachten von mehreren Clients bei dem unter Verwendung der Funktion Anpassen die Definition verloren gehen kann Scripts k nnen mit Hilfe des Scripting Agenten ber Nacht unbeaufsichtigt ausgef hrt werden Alle Funktionen von NetSupport lassen sich in einem Script automatisieren was bei der wiederholten Ausf hrung der gleichen Aufgabe Zeit und Geld spart Eine zus tzliche Sicherheitsebene bei der sowohl der Control als auch de
111. Support Deploy ben tigen Sie Administrator oder gleichwertige Benutzerzugriffsrechte auf die Zielarbeitsstation oder die angegebene Dom ne 37 NetSupport Manager v10 NetSupport Deploy Windows XP F r ein Deploy von NetSupport unter Windows XP Professional m ssen Sie auf dem entfernten Rechner den Zugriff auf Admin Share haben um das Paket f r das Deploy zu bertragen Standardm ig ist der Zugriff auf Admin Share nicht erlaubt Aktivieren des Netzzugriffs 1 W hlen Sie unter Administrative Tools die Option Local Security Policy Lokale Sicherheitsrichtlinie 2 W hlen Sie Security Settings Sicherheitseinstellungen Local Policies Lokale Richtlinien Security Options Sicherheitsoptionen 3 W hlen Sie Network access Sharing and security model for local accounts Netzzugriff Sharing und Sicherheitsmodell f r lokale Accounts 4 ndern Sie die Einstellung f r diese Richtlinie auf Classic local users authenticate as themselves Classic lokale Benutzer authentifizieren sich als sie selbst Admin Share ist jetzt verf gbar und Sie k nnen das Deploy nach normalem Muster durchf hren Bei Aktualisierungen von Microsoft Windows XP Service Pack 1 auf Service Pack 2 blockiert Windows Firewall standardm ig alle Netzwerkaktivit ten durch NetSupport Manager Damit NetSupport richtig funktioniert haben wir ein Hilfsprogramm zur Konfiguration von Windows Firewall entwickelt Aktivieren von N
112. Tools Dateitransfer aus dem Dropdownmen des Betrachtungsfensters Das Dateitransferfenster zum betreffenden Client wird ge ffnet W hlen Sie entweder im lokalen oder entfernten Fenster die Verzeichnisstruktur oder einzelne Datei die Sie ausdrucken m chten W hlen Sie im Dropdownmen des Dateitransferfensters die Optionen Ansicht Drucken Das Dialogfeld Druckoptionen wird eingeblendet Best tigen Sie ob Sie eine Verzeichnisstruktur oder eine Dateiliste drucken und ob es sich um die vollst ndige Liste oder einen ausgew hlten Bereich handelt Sie k nnen auch das jeder Datei entsprechende Anwendungssymbol mit einschlie en indem Sie das Feld Bilder drucken markieren Klicken Sie zum Drucken auf OK 154 NetSupport Manager v10 Synchronisieren von Verzeichnissen Sie k nnen beim Control und beim Client den Inhalt von markierten Verzeichnissen synchronisieren Wenn Sie zwei Verzeichnisse synchronisieren werden alle neuen oder aktualisierten Dateien in beiden Verzeichnissen automatisch in das jeweils andere Verzeichnis kopiert Synchronisieren von Verzeichnissen 1 W hlen Sie in der Controlstrukturansicht das Controlverzeichnis das Sie mit dem Client synchronisieren m chten 2 W hlen Sie in der Clientstrukturansicht das Clientverzeichnis das Sie mit dem Control synchronisieren m chten 3 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Synchronisieren 4 Das Dialogfeld Verzeichnisse sy
113. abefenster wird eingeblendet Verwenden Sie zum Starten Beenden der Datei die Wiedergabesteuerelemente w 146 NetSupport Manager v10 Zeigen von Wiedergabedateien an Clients Wiedergabedateien lassen sich von individuellen Controls und Clients beobachten Der Control hat ferner die M glichkeit eine spezifische Datei an mehrere Clients zu zeigen 1 W hlen Sie Tools Wiedergabe zeigen im Dropdownmen des Controlfensters 2 Es erscheint das Dialogfeld Wiedergabe zeigen NetSupport Wiedergabe zeigen BE xi I Wiedergabedatei zum Zeigen ausw hlen Wiedergabedatei eigen DO i ER W hlen Sie die Empf nger des Zeigevorgangs ais 7 Gientskeireausgewghits Diese Clients Name AlBechetung dhl va T1EST123 i Wenn Sie das H kchen neben einem Client entfernen wird dieser vom Zeigevorgang ausgeschlossen Zeigeoptionen FT Modus Zeigen beim Client einstellen illbild v I Audio aktivieren 3 Suchen Sie nach der gew nschten Wiedergabedatei und w hlen Sie diese aus 3 W hlen Sie in der Clientliste die Clients an die die Wiedergabedatei gezeigt werden soll 4 Legen Sie gegebenenfalls zus tzliche Zeigeoptionen fest 5 Klicken Sie auf Zeigen 6 Auf dem Controlcomputer wird das Wiedergabefenster ge ffnet und die Wiedergabedatei wird bei den gew hlten Clients abgespielt 7 Klicken Sie in der Symbolleiste des Wiedergabefensters auf Ende um den Zeigevor
114. abei normalerweise um die MAC Media Access Control Adresse Die MAC Adresse ist eine eindeutige Zahl die vom Kartenhersteller in den EPROM einer Netzwerkkarte eingebrannt wird Nachfolgend finden Sie ein Beispiel f r eine IPX Adresse Netzwerk Knoten 00000001 0000E8D67295 Bei der Konfiguration eines NetSupport Manager Controls zum Durchsuchen eines entfernten IPX Netzwerks m ssen Sie die IPX Netzwerkadresse des enfernten Netzwerks kennen Der NetSupport Client kann die IPX Netzwerknummer des IPX Netzwerks mit dem er verkn pft ist anzeigen 1 W hlen Sie im Clienthauptfenster die Optionen Hilfe Info zum Client 2 Klicken Sie auf Transporte Die vollst ndige IPX Adresse wird angezeigt Notieren Sie den Netzwerkteil dieser Adresse denn dieser wird bei der Konfiguration des Controls verlangt 336 NetSupport Manager v10 Verwendung der Anweisungen in der Befehlszeile Das NetSupport Controlprogramm PCICTLUI EXE l sst sich von der Befehlszeile aus abrufen Es sind eine Reihe von Parametern verf gbar mit denen Sie Verkn pfungen zu vielen h ufig verwendeten Aufgaben herstellen k nnen Mit diesen Parametern k nnen Sie z B verschiedene Controlprofile erstellen eine Verbindung zu spezifischen Clients herstellen und dann ein Desktop Symbol zur automatischen wunschgem en Ausf hrung der Befehle erstellen NetSupport Befehlszeilenoptionen F hren Sie an der Befehlszeile PCICTLUI exe aus dem NetSupp
115. aben Die Registerkarte Allgemein enth lt die folgenden Informationen Der physische Clientname Seine Netzwerkadresse Der Transport den er verwendet Ob Sie die Clients in Zeige Scanvorg nge einschlie en m chten Die Registerkarte Details enth lt die folgenden Informationen Der Name den Sie beim Control f r diesen Client anzeigen m chten Die Beschreibung die Sie mit diesem Client verkn pfen m chten Der Kontaktname Die Telefonnummer Die Mac Ethernet Adresse Die Registerkarte Systeminfo enth lt die folgenden Informationen Welche Version von NSM beim Client ausgef hrt wird Auf welchem Betriebssystem sie ausgef hrt wird Ein Inventar von Hardware und installierter Software auf der ausgew hlten Clientarbeitsstation 294 NetSupport Manager v10 Erstellen einer Gruppe In NetSupport k nnen Sie Clients zur Vereinfachung des Zugriffs und der Verwaltung in Gruppen einteilen Zum Beispiel lassen sich alle Clients in der Buchhaltungsabteilung in eine Gruppe namens Buchhaltung einteilen Sie k nnen auch Untergruppen erstellen die einer Gruppe angegliedert werden Dies k nnte n tzlich sein wenn die Buchhaltungsabteilung mehrere B ros umfasst man k nnte dann z B eine Untergruppe f r das B ro in London und eine f r das B ro in Cambridge f hren Erstellen einer Gruppe 1 Stellen Sie sicher dass vorher schon einmal eine Verbindung zu den gew nschten Clients hergestellt wurde da diese
116. amen und Treibern angeben Zum Beispiel HP Desk et 520 DESKJETC HP Desk et Wobei HP Desk et 520ein Druckername den der Client vielleicht erkennt ist DESKJETC der Name der Treiberdatei f r diesen Drucker beim Client ist optional DRV angenommen HP Desk et ein weiterer Druckername den der Client vielleicht erkennt ist 273 NetSupport Manager v10 Wenn die Druckerfassung aktiviert ist sendet der Control diese Informationen an den Client und der Client sucht dann nach der besten Entsprechung unter den auf dem Client PC installierten Treibern Der NT Client ignoriert den Namen der Treiberdatei Die Clients passen sich vorzugsweise daran an und verwenden den Druckernamen nur im Falle von berschneidungen Verwendeten Druckertreiber anzeigen Wenn Sie eine Verbindung zu einem Client herstellen erscheint ein Dialogfeld in dem Ihnen der verwendete Druckertreiber mitgeteilt wird Wenn keine bereinstimmenden Treiber gefunden wurden werden Sie dar ber informiert auch wenn Sie dieses Feld nicht markiert haben Hinweise e Die Druckausgabe wird nur von dem Port erfasst an den der Standarddrucker angeschlossen ist Zu beachten Der Client kann dies bei aktivierter Druckerfasssung gem der obigen Beschreibung ndern e Der Windows NT Client erfasst Druckausgaben von DOS Programmen vom Anschluss an den der voreingestellte Drucker angeschlossen ist Wenn Sie mit dem Windows Client Schwierigkeiten habe
117. an der Konfigurationsdatei vornehmen k nnen zuzugreifen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Erweiterte Clientkonfiguration in diesem Handbuch Sie k nnen ggf zus tzliche Clientparameter angeben An diesem Ort kann sich z B eine zus tzliche Konfigurationsdatei zu der Sie spezifische Benutzeranmeldeinformationen Name und Passwort hinzuf gen m chten befinden Damit die neuen Einstellungen sofort und standardm ig in Kraft treten wird der Clientdienst nach der Verteilung automatisch neu gestartet Wenn dies nicht gew nscht wird heben Sie die Markierung des Felds NetSupport Clientdienst neu starten auf Klicken Sie auf OK um zum Zusammenfassungsdialogfeld zur ckzukehren Sie k nnen den Inhalt der Konfigurationsdatei betrachten indem Sie auf den Dateinamen klicken Klicken Sie auf Verteilen Es wird ein Fortschrittsdialogfeld eingeblendet in dem Sie den Status der Verteilung berwachen k nnen Nach beendeter Verteilung klicken Sie auf Schlie en 47 NetSupport Manager v10 Verteilung einer NetSupport Lizenzdatei Bei der Installation eines NetSupport Pakets wird eine Lizenzdatei an jede Arbeitsstation gesendet Es kann jedoch Gelegenheiten geben zu denen die Lizenzinformationen aktualisiert werden m ssen z B wenn Sie zus tzliche Lizenzen gekauft haben und die Lizenzdatei aktualisierungsbed rftig ist um diese Tatsache widerzuspiegeln Durch Verwendung von NetSupport Deploy k nnen Sie die D
118. angezeigten Liste ausw hlen 3 Komponenten w hlen x w hlen Sie die Komponenten die installiert werden sollen aus der nachfolgenden Liste NETSUPPORT M Control MANAGER F Scripting THilfedateien I Konfigurationsprogramm gt IV Entferntes Verteilungsprogramm NT Gateway I School Komponenten Client W hlen Sie diese Option um den Computer von einemanderen Ort aus femzusteuem Mac isg L sotar s JV Symbole f r gew hlte Komponenten erstellen Abbrechen W hlen Sie die gew nschten Komponenten Wenn Sie nicht m chten dass f r die gew hlten Komponenten Symbole erstellt werden heben Sie die Aktivierung des Felds Symbole f r gew hlte Komponenten erstellen auf Klicken Sie zur Fortsetzung auf Weiter Installation beginnen Zum Beginn der Installation klicken Sie auf Weiter Um eine der vorher gew hlten Optionen zu ndern klicken Sie auf Zur ck Zum Beenden der Installation klicken Sie auf Abbrechen 26 NetSupport Manager v10 Hinweise Wenn Sie Ihre lokalen Sicherheitseinstellungen f r das Verhalten bei der Installation nicht signierter Treiber unter Windows 2000 ge ndert haben k nnen bei der Ausf hrung eines NetSupport Clients u U Probleme auftreten Wenn Sie die Installation eines Clients gew hlt haben nimmt das Installationsprogramm die n tigen nderungen an der Datei System INI und oder Registry vor um den Client bei der Initialisierung von Win
119. ansfer E ipes aP Dateispeicherorte aP NetSupport Protect Aktivieren G Bus Nursprechen Ein I Nur zuh ren bertragungsformat ndern Kontiaurat Kldalieien Abbrechen Hille Lautst rke Empfindlichkeit Mikrofonempfindlichkeit Mikrofon Lautst rke des Mikrofons Lautsprecher Lautst rke der Lautsprecher Wave Lautst rke der Soundeffekte des Betriebssystems Test Klicken Sie auf Test um die Lautst rke w hrend der Einstellung zu testen Die folgenden Optionen erscheinen nur in der Controlkonfiguration Audioeinstellungen Aktivieren Ein Audio einschalten Aus Audio ausschalten Nur sprechen Das Control Audio nur auf die Sprechfunktion einstellen Nur zuh ren Das Control Audio nur auf die Zuh rfunktion einstellen 275 NetSupport Manager v10 Durch die Wahl der Schaltfl chen Audio bertragungsformat k nnen Sie das bertragungsformat ndern Verwenden Sie nur die Stufe die Sie f r annehmbare Qualit t ben tigen Durch Hochqualit tseinstellungen kann n mlich die Leistung der Bildschirmaktualisierung beeintr chtigt werden Konfiguration aktualisieren Wenn Sie dieses Feld markieren wird der Konfigurationsstandard f r die benannte Konfiguration aktualisiert 276 NetSupport Manager v10 Control Schnittstelle Einstellungen Mit diesen Eigenschaftsbl ttern k nnen Sie die der benannten Konfiguration zur Verf gung stehenden verschiedenen Komponenten konfigurieren
120. ar Alle verf gbaren Computer t z Alle Computer WER ogiaren con E k A 4 g Durchsuchen Z a 4 S Das Netzwerk nach Computern durchsuchen Neuer Client TEST29 TEST30 TEST22 wu Aktiv JL Zeigt alle angeschlossenen Computer an Z Hitfeanfragen Entfernte Netzwerke In entfernten Netzwerken befindliche Computer Internst Gateways v ber das Internet verf gbare Computer Automation H ufige Tasks auf Computern automatisieren Vu Ej Verbindungen 4 4 Clients 1 ausgew hlt Bereit Die Titelleiste Dies zeigt an dass Sie sich im Controlfenster befinden und Sie sehen hier den Namen des NetSupport Control PCs Die Men leiste Die Men leiste enth lt eine Reihe von Dropdownmen s mit denen Sie auf die verschiedenen Tools und Konfigurationsprogramme zugreifen k nnen Diese Men s lassen sich auch zur Verbindungsherstellung mit und Auswahl von Clients mit denen Sie arbeiten m chten sowie zur Verwaltung und Organisation von Clients in Arbeitsgruppen verwenden 59 NetSupport Manager v10 Die Symbolleiste Die Symbolleiste enth lt Verkn pfungen zu den am h ufigsten verwendeten Aufgaben und Tools hnliche Optionen sind unter demselben Symbol gruppiert Sie k nnen auch wunschgem Symbole hinzuf gen oder entfernen u KR var dv my Sl Neu ur Durchsuchen Desktop Datei Actions Verwalten Eigenschaften Einstellungen Zeigen Nachricht Inventar Die Schnellansichtsleiste Mi
121. arbeitsstationen NetSupport erm glicht nicht nur den Dateitransfer zu und von individuellen Clients sondern auch die gleichzeitige Verteilung von Dateien an mehrere Clients Dies nennt man Dateiverteilung Sie k nnen Dateien verteilen an Alle verbundenen Clients ausgew hlte Clients eine vordefinierte Gruppe von Clients Verteilen von Dateien an eine definierte Clientgruppe 1 W hlen Sie aus dem Ordner Alle Computer in der Baumansicht die Gruppe von Clients der Sie Dateien weitergeben m chten 2 W hlen Sie im Dropdownmen die Optionen Gruppe Dateiverteilung Oder Klicken Sie auf das Dateisymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Dateiverteilung 3 Das Fenster Dateiverteilung wird eingeblendet 4 W hlen Sie in der Strukturansicht des Lokalfensters das die Objekt e das die an die Clients kopiert werden soll en 5 Der Ort auf den Clientarbeitsstationen an den die Dateien Verzeichnisse kopiert werden wird Zielverzeichnis genannt Wenn nichts anderes angegeben wird entspricht das Clientzielverzeichnis dem Zielverzeichnis des Objekts der Objekte auf der Controlarbeitsstation Wenn beim Client dasselbe Verzeichnis nicht verf gbar ist wird werden das die Objekt e speicherort auf das C Laufwerk kopiert und die Ordner werden automatisch erstellt Oder Um ein spezifisches Zielverzeichnis auf der Clientarbeitsstation zu bestimmen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Cl
122. arbeitung eines existierenden Profils 1 ffnen oder erstellen Sie die Konfigurationsdatei die Sie verwenden m chten W hlen Sie das Profil das Sie bearbeiten m chten W hlen Sie in der Men leiste des Fensters Erweiterte Konfiguration die Option Profil Bearbeiten Hinweis Jedes Profil enth lt eine Reihe von Eigenschaftsbl ttern in denen die tats chlichen Parameter eingestellt werden 194 NetSupport Manager v10 Standard Clientkonfiguration Zur Verwendung in einer einfachen Umgebung in der Sie keine verschiedenen Reaktionen vom Client je nach dem Controlbenutzer der eine Verbindung zu ihm herstellt und keine Aktivierung Deaktivierung von individuellen Funktionen ben tigen Suchen des Standard Clientkonfigurationsprogramms 1 Doppelklicken Sie auf das Konfigurationsprogrammsymbol in der NetSupport Gruppe Oder W hlen Sie in den Men s f r das Betriebssystem die Optionen Start Programme NetSupport NetSupport Konfigurationsprogramm 2 W hlen Sie Standard Das Standard Clientkonfigurationsprogramm umfasst drei Bereiche e Konnektivit t Sicherheit e Audio x El aP Konnektivit t TCPAP IV TEPAP verwenden nschluss 5405 irx Ki NeBios IP Adresse ausw hlen zum Abfragen ei HTTP Alle Dialin Bridge Erweitert Sicherheit P Audio Test Abbrechen Hie 195 NetSupport Manager v10 Erweiterte Clientkonfiguration Der NetSupport Ma
123. as Betrachtungsfenster u 2s24s ssenennnnnnnnnnnnnnn nenn nenn nenn nenn nenn nenn 107 Betrachten eines Clients 4z4sH4HHHrRnRnnnen nennen nennen nennen nenne nennen 109 ARSICHESMO ea rennen aaa ae 110 Maximierung des Sichtbereichs uz4s44s4ss0sen nenne nennen nenn nenn nennen 110 Gleichzeitiges Betrachten von mehreren Clientbildschirmen 111 Den Clientbildschirm w hrend des Betrachtens dunkel schalten 111 Modus Anpassen or teire rei E E E KEE nennen nenne nenn nennen 112 Betrachtungsfenster einstellen ssssssssssresssresrrrrsrrrrsrerrsrrrrsrrrrsrrrrsrn 113 SCANNEN er AARAA EE EE ERIO EAA EE 114 Scannen von nur einem Clientbildschirm auf einmal s4s4HH een 114 Scannen von mehreren Clientbildschirmen ssssesssssirssrssrrsirsrrsrrsrrsrrerren 115 D3s Sc nfenster a ee es 116 Miniaturansicht Monitormodus nunesesenenenennnnen nennen nennen nennen nenn nenn 120 Einteilung von Clients in der Listenansicht 4us4s40ssn nenne nenn nennen 122 Starten von Anwendungen auf Clientarbeitsstationen 2 442s4 nr 123 Benutzerdefinierte Tools a ee OA Ra a T Aaaa 126 Zeigen des Controlbildschirms auf Clientbildschirmen sssssseserrrsersrssree 128 Zeigen eines Clientbildschirms auf mehreren Clientbildschirmen 133 Anwendung zeigen uz2ssusennenennenennenen nenne nenne nennn nenn nenn nenn nenn nenn nenn 134 V
124. atei entfernt auf Benutzerarbeitsstationen aktualisieren 1 2 48 W hlen Sie die gew nschten Arbeitsstationen W hlen Sie im Verteilungshauptfenster die Optionen Verteilen NetSupport Lizenzdatei oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgew hlten Arbeitsstationen und w hlen Sie Verteilen NetSupport Lizenzdatei Das Dialogfeld Verteilungszusammenfassung wird eingeblendet Klicken Sie auf Eigenschaften um die Details f r die Verteilung einzugeben Klicken Sie auf Durchsuchen um den Ordner der die Clientkonfigurationsdatei die verteilt werden soll enth lt anzugeben Die vorgegebene Datei ist NSM LIC Damit die neuen Einstellungen sofort und standardm ig in Kraft treten wird der Clientdienst nach der Verteilung automatisch neu gestartet Wenn dies nicht gew nscht wird heben Sie die Markierung des Felds NetSupport Clientdienst neu starten auf Klicken Sie auf OK um zum Zusammenfassungsdialogfeld zur ckzukehren Sie k nnen den Inhalt der Lizenzdatei betrachten indem Sie auf den Dateinamen klicken Klicken Sie auf Verteilen Es wird ein Fortschrittsdialogfeld eingeblendet in dem Sie den Status der Verteilung berwachen k nnen Nach beendeter Verteilung klicken Sie auf Schlie en NetSupport Manager v10 Entfernte Deinstallation Mit NetSupport Deploy k nnen Sie ein NetSupport Paket entfernt deinstallieren 1 2 W hlen Sie die gew nschten Arbeitsstationen W hlen
125. bbrechen Wenn dem Client ein Profil gegeben wurde werden Sie zur Eingabe Ihrer USERID und Ihres Passworts aufgefordert Diese m ssen mit der USERID und dem Passwort die in den Clientprofilen eingestellt sind bereinstimmen 74 NetSupport Manager v10 Schnellverbindung ber Schnellverbindung k nnen Sie nach Clientnamen angemeldeten Benutzernamen oder Netzwerkadresse direkt mit einem bekannten Client verbinden Dies erspart Ihnen die Durchf hrung einer Netzwerksuche und die anschlie ende Auswahl des gew nschten Clients in der Listenansicht Direkte Verbindungsherstellung zu Clients 1 W hlen Sie im Dropdownmen die Option Client Schnellverbindung 2 Das Dialogfeld Schnellverbindung wird eingeblendet Schnellverbindung xl Name oder Adresse und Transport des Clients Werbinden zu dem Sie verbinden m chten Name Abbrechen Benutzername en Hilfe Adresse paa 7 HTTP Gateway Newrok Irarsnorf TEPIP m IFs E HelBlGS Adapter 3 W hlen Sie die gew nschte Verbindungsmethode den Clientnamen den angemeldeten Benutzernamen oder die Netzwerkadresse und das Protokoll Hinweis Wenn der Client ber einen NetSupport Gateway f r HTTP Verbindungen konfiguriert ist m ssen Sie zus tzlich zum Namen oder Benutzernamen des Clients in der angezeigten Liste den entsprechenden Gateway Namen ausw hlen 4 Klicken Sie auf Verbinden 5 Sie werden in einem Dial
126. bewegungen eingeben Der Benutzer beim Client wird ausgesperrt ndern des Betrachtungsmodus 1 W hlen Sie in der Symbolleiste Betrachten den Modus Teilen Beobachten oder Kontrollieren Oder Dr cken Sie lt PAUSE gt lt ALT gt und w hlen Sie im Dropdownmen Client die Option Teilen Beobachten oder Kontrollieren Maximierung des Sichtbereichs Maximiert den Bereich im Clientbetrachtungsfenster der der Anzeige des Clientbildschirms zugewiesen ist Diese Maximierung erfolgt durch das Entfernen der Men leiste der Symbolleiste und der Statusleiste Maximieren des Sichtbereichs 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Clientbetrachtungsfensters die Option Betrachten Sichtbereich maximieren 110 NetSupport Manager v10 Gleichzeitiges Betrachten von mehreren Clientbildschirmen Mit dem NetSupport Control k nnen Sie mehrere Clients gleichzeitig betrachten jeden in seinem eigenen Fenster Und die Gr e der Betrachtungsfenster l sst sich sogar an den Controlbildschirm anpassen Betrachten von mehreren Clientbildschirmen 1 Betrachten Sie alle Clients die Sie mit einschlie en m chten 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Control fensters oder einer beliebigen Client ansicht die Option Fenster Nebeneinander und w hlen Sie dann die NetSupport Fenster die Sie anzeigen m chten Die gew hlten Fenster werden nebeneinander auf dem Controlbildschirm angeordnet Wenn Sie den ganzen Clientbildschirm sehen m
127. bolleiste hinzuf gen 2080 Qs C Baer Abmelden Den gew hlten Client abmelden Alle Verbindungen Trennt die Verbindung zu allen gerade trennen Ausf hren Ausf hren Betrachten Datei Manager Dateitransfer Dateiverteilung Dialog Durchsage verbundenen Clients F hrt ein Programm auf dem den gew hlten Client s aus F hrt das gew hlte Script aus Dient zur Betrachtung des Bildschirms des gew hlten Clients Zeigt das Fenster Datei Manager f r die Controlarbeitsstation an Zeigt das Dateiverteilungsfenster f r den die gew hlten Client s an Zeigt das Dateiverteilungs fenster f r die gew hlten Clients an Dient zum F hren eines Dialogs mit dem gew hlten Client Sendet eine Durchsage an den die gew hlten Client s 65 NetSupport Manager v10 Entfernter Befehl Inventar Konfigurationen Nachricht Neustart Scan Schnellverbindung Tools Verf gbar W hlen Wiedergabe Zeigen Zur Gruppe hinzuf gen Das Fenster Entfernte Befehlseingabeaufforderung wird geladen Ruft ein Hardware Software inventar f r den gew hlten Clientcomputer ab Dient zur Verwaltugn Ihrer Konfigurationsprofile Sendet eine Nachricht an den die gew hlten Client s Den gew hlten Client neu starten Scannt die Bildschirme der gerade angeschlossenen Clients Stellt eine Schnellverbindung zu einem Client durch Namens oder Adressangabe her Dient
128. ch tzt sind so konfiguriert sind dass Verbindungen nach au en nur ber die Standard TCP IP Anschl sse m glich sind Ein NetSupport Gateway l st dieses Problem durch Hinzuf gen des HTTP Protokolls das sich zwischen dem Control und dem Client befindet und statt TCP IP f r die Kommunikation verwendet wird Hinweise Bei Client und Controlkonfigurationen k nnen TCP IP und HTTP gleichzeitig aktiviert sein damit die lokalen Verbindungen weiterhin funktionsf hig bleiben In Version 9 10 wurde Anschluss 443 als Standard f r HTTP Kommunikationen eingef hrt Vorher war 3085 verwendet worden Gateway Einstellungen werden f r vorhandene Kunden die sp ter aktualisieren aufrecht erhalten d h dass 3085 weiterhin verwendet werden kann Es kann jedoch F lle geben in denen der HTTP Anschluss f r Controls und Clients zu Kompatibilit tszwecken manuell aktualisiert werden muss 81 NetSupport Manager v10 Gateway Installation und Konfiguration Der Gateway ist so konzipiert dass er auf einem Computer ausgef hrt werden muss auf den sowohl der Client als auch der Control zugreifen k nnen Er muss daher eine feste oder statische IP Adresse besitzen Der Gateway kann entweder als alleinstehende Komponente auf dem Computer den Sie verwenden m chten installiert werden oder zusammen mit anderen NetSupport Komponenten Hinweis Sie k nnen NetSupport ggf auch zur Kommunikation ber Proxy Server konfigurieren
129. chalten Die Informationen in der Listenansicht lassen sich so anpassen dass die spezifischen f r Sie relevanten Informationen angezeigt werden v er Alle Computer Name Benutzername Status Beschrei Tran Adresse Clientversion z Alie verf gbaren Computer 7 Neuer ci Eeg lim Computerna rensucnen 7 MM TEST2S testing Verbunden TCPIIP gt 10 0 0 238 5405 test25 NSM 10 0017 b Aktiv w zu TEST29 Testing Verbunden TCPAIP gt 10 0 1 63 5405 test29 NSM v10 00i6 ee ii I TEst30 Testing Verbunden TCP IP gt 10 0 1 62 5405 test30 NSMVI0 00I6 ne Poweria x este testing Ausgeschlo TCPAP gt 10 0 1 86 5405 test22 NSM V10 00 Hileanfragen Entfernt Netzwerke Vie nentiemien Neizwerken befindliche Computer a Intemst Gateway X 3 ber das Internet verf gbare Comauter Automation BD H ufige Tasks auf Computem automatisieren Die Statusleiste Die Controlstatusleiste wird unten im Controlfenster angezeigt Hier sehen Sie den aktuellen Status des Controls die Anzahl der zur Zeit verbundenen Clients und die Anzahl der Objekte im Ordner W hrend einer DF Verbindung werden hier auch die Kommunikationsinformationen angezeigt Mit den Men optionen Ansicht in der Dropdownleiste des Controlmen s k nnen Sie die Statusleiste ein oder ausblenden 61 NetSupport Manager v10 Anpassen der Symbolleiste Damit Sie NetSupport genau auf Ihre Bed rfnisse abstimmen k nnen sind verschiedene Anpassu
130. chen Zur cksetzen Abb RN Speichern Einstellungen Konnektivit t und Starteinstellungen Symbole 3 W hlen Sie die Konfiguration die Sie ndern m chten oder w hlen Sie NEU um eine neue Konfiguration zu erstellen Standardm ig wird NetSupport mit einem Profil namens Standard installiert Dieses ist f r die vollst ndige Funktionalit t eingerichtet 4 Klicken Sie auf die Schaltfl che Einstellungen um die globale Funktionalit t dieses Profils einzustellen Oder Klicken Sie auf die Einstellungen Konnektivit t und Start um die grundlegende Funktionalit t einzustellen 247 NetSupport Manager v10 Erstellung von Desktop Symbolen Nachdem Sie das Profil gespeichert haben k nnen Sie ein Desktop Symbol das die zum Laden der Konfiguration n tigen Parameter enth lt erstellen 1 Klicken Sie im Dialogfeld Konfigurationen auf die Option Symbole 2 Das Dialogfeld Symbolverwaltung wird eingeblendet 3 Klicken Sie auf einen beliebigen Ort im Dialogfeld und ziehen Sie es auf den Desktop 4 Das Dialogfeld Symbol erstellen oder bearbeiten wird eingeblendet 5 Geben Sie die gew nschten Konfigurationsinformationen ein und klicken Sie auf OK um das Symbol zu erstellen Anpassen der Clienteinstellungen f r eine Controlsitzung W hrend einer beliebigen NetSupport Controlsitzung bei der Sie mit mehreren verbundenen Clients arbeiten k nnen Sie bestimmen wie jeder dieser Clients mit
131. chirmdaten f r Betrachtungssitzungen W hrend Sie in den Mirror Treiber gehookt sind lassen sich jedoch keine DVDs abspielen Wenn Sie daher die F higkeit zum Abspielen von DVDs nicht ben tigen bietet NetSupport Optionen zum Laden und Entladen des Mirror Treibers nach Bedarf Au er w hrend des Betrachtens Wenn diese Option markiert ist ist die DVD Unterst tzung aktiviert wird aber w hrend der Mirror Treiber geladen ist f r die Dauer einer Betrachtungssitzung deaktiviert Au er bei Verbindung Wenn diese Option markiert ist ist die DVD Unterst tzung angehalten w hrend eine Verbindung zum Client besteht 234 NetSupport Manager v10 Zeigen C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x P EaP Konnektivit t Zeige eniptahgsoplionen EP Sicherheit T Zeigeemptang deaktivieren EP Fernsteuerung T in einem Fenster zeigen Betrachten I Anpassen zeigen W Rollbalken Audio Autoscroll Geschwindigket p Sctellverz gerung aP Cient Schnittstelle eny Profioptionen un BE a A i Aus Schnell Min Max Zeigeempfangsoptionen Zeigeempfang deaktivieren Hindert den Control am Zeigen an den Client In einem Fenster zeigen Erm glicht dem Client den Empfang einer Zeigefunktion in einem Fenster statt im Vollbildschirmmodus Anpassen Passt das Zeigeempfangsfenster automatisch an den verf gbaren Bildschirmbereich an Rollbalken Bestimmt ob im Zeigeempfangsf
132. chsuchen verbrachte Zeit zu verringern Die Wahrscheinlichkeit dass die Suchfunktion Clients bersieht ist gr er wenn dieser Wert zu niedrig ist Geben Sie keinen Wert an der multipliziert mit den Versuchen bei der Namenssuche einen Wert ergibt der unter 4 Sekunden liegt Versuche bei der Namenssuche Geben Sie die Anzahl der Namenssuchpackets die der Control w hrend einer Suchfunktion rundsendet an Je weniger Broadcasts erfolgen desto geringer der Netzwerkverkehr und desto schneller die Beendung der Suchfunktion 257 NetSupport Manager v10 Sicherheitsoptionen Das Control Konfigurationsprogramm bietet zahlreiche Sicherheitsfunktionen die folgenderma en kategorisiert werden Einstellungen Ereignisprotokoll Wiedergabedateien Benutzererlaubnis Sicherheitseinstellungen x aP Allgemein r Einstellungen P Konnektivit t Passwort 1 P Sicherheit i Einstellen D EEr 103 Sicherheitsschl ssel Ereignisprotokoll a eek Wiedergabedateien Einstellen Benutzererlaubnis i 1 Eingabeaufforderung fiii zus tzliche Informationen beim Verbinder HP Femsteuerung IV Es vor der Anzeige der Anmeldeanforderung mit dem letzten Benutzernamen versuchen aP Control Schnittstelle N a Ne aP Dateitransfer I Verschl sselung verwenden fir P Dateispeicherorte Kd NetSupport Protect Passwort Geben Sie das Sicherheitspasswort nach dessen Eingabe Sie bei
133. chten Oder W hlen Sie eine Datei in die die Druckdatei umgeleitet werden soll 175 NetSupport Manager v10 Hinweise Zus tzlich zur Aktivierung dieser Option beim Control m ssen Sie auch sicherstellen dass die Druckumleitung in der Konfiguration des Clients aktiviert ist Die Privilegien sind standardm ig aktiviert Die Druckausgabe wird nur von dem Port erfasst an den der Standarddrucker angeschlossen ist Zu beachten Der Client kann dies gem der obigen Beschreibung ndern wenn die Druckumleitung aktiviert ist Der Windows NT Client leitet die Druckausgabe von DOS Programmen ber den Anschluss an den der Standarddrucker angeschlossen ist um 176 NetSupport Manager v10 Entfernte Zwischenablage W hrend einer Betrachtungssitzung k nnen Sie den Inhalt der Zwischenablage von Control auf Client PCs und umgekehrt kopieren Das in der Symbolleiste des Betrachtungsfensters verf gbare Zwischenablagesymbol bietet folgende Optionen Zwischenablage senden Dient zum Kopieren vom Control zu einem Client unter Verwendung der Men option Bearbeiten Ausschneiden Kopieren Zwischenablage abrufen Dient zum Kopieren vom Client zum Control unter Verwendung der Men option Bearbeiten Ausschneiden Kopieren Autom Wenn diese Option aktiviert ist bietet sie die schnellste Methode zum Kopieren von Daten Nutzen Sie die Abk rzungstasten Strg C und Strg V zum automatischen Kopieren in die und aus
134. d um die nachfolgenden Strukturschaltfl chen zu aktivieren Dies erm glicht Ihnen die Wahl der Anzeigeart f r den Client Beobachten Beim Start des Controls mit dem Beobachten des Clients oder der Clients beginnen Teilen Beim Start des Controls mit dem Teilen des Clients oder der Clients beginnen Kontrollieren Beim Start des Controls mit dem Kontrollieren des Clients oder der Clients beginnen Symbole Mit diesem Dienstprogramm k nnen Sie auf Ihrem Desktop Symbole die einen NetSupport Control mit einer speziellen benannten Konfiguration laden erstellen Dies bedeutet dass Sie verschiedene Verkn pfungen die bei der Ausf hrung eine automatische Verbindung mit einem oder mehreren Client s herstellen haben k nnen Trennen Die folgenden Optionen sind nur in nicht administrativen Konfigurationen verf gbar Programm bei Verbindungstrennung beenden Markieren Sie dieses Feld um den Control zum Herunterfahren zu zwingen wenn Sie die Verbindung zu einem Client trennen Diese Option ist besonders zusammen mit der obigen Option und bei der Verbindung zu einem Client beim Start n tzlich 264 NetSupport Manager v10 Programm nach dem Auflegen des Telefons beenden Markieren Sie dieses Feld um den Control zum Herunterfahren zu zwingen wenn eine DF Verbindung beendet ist Dies ist besonders zusammen mit der Einwahl in ein enferntes Netzwerk beim Start n tzlich 265 NetSupport Manager v10 Fernsteuerungseinste
135. d Controls und liefert auf dem Web beruhende Fernsteuerung ohne dazu existierende Firewall Konfigurationen ndern zu m ssen Das HTTP Protokoll bei Anschluss 443 wird f r Gateway Kommunikationen verwendet Sie m ssen sicherstellen dass dieser Anschluss in Ihrer Firewall Konfiguration ge ffnet ist Verbindung mit Controls und Clients INNERHALB VON Firewalls Damit ein Control eine Verbindung auf dem externen Netzwerk eines Firewall herstellen und somit mit den Clients im internen Netzwerk des Firewall verbunden werden kann m ssen Sie eine Form der Adressen bersetzung aktivieren Dieser Prozess bersetzt die Adresse eines Computers auf dem internen Netzwerk die sonst unsichtbar w re in eine Adresse auf die von einem externen Netzwerk aus zugegriffen werden kann Je nach dem Firewall sollte es Ihnen m glich sein anzugeben welche IP Adressen auf den internen Computer zugreifen k nnen und welcher Anschluss offen ist Dies ist eine h ufige Technik zur Ver ffentlichung von Diensten auf die nur speziell angegebene Arbeitsstationen Zugriff haben Von NetSupport verwendete TCP IP Anschl sse Control zu Client Der NetSupport Control verwendet zum Senden von IP Anfragen an Clients den TCP IP Anschluss 5405 und der NetSupport Client fragt eingehende Anfragen vom Control ber Anschluss 5405 ab 93 NetSupport Manager v10 Client zu Control Die Einf hrung der Clientverbindungsfunktion in NetSupport Manager 5 00 hat es er
136. dateien Ereignisprotokoll aP Femsteuerung EH P Client Schnittstelle aP Piofiloptionen Wiedergabedateien aufzeichnen Markieren Sie diese Option um die Aufnahme von Wiedergabedateien zu aktivieren W hrend die Option aktiviert ist wird jedes Mal wenn der Control einen Client PC betrachtet eine Wiedergabedatei erstellt Dateien den Clientnamen als Pr fix vorsetzen Um die einzelnen Wiedergabedateien zu identifizieren werden den Dateinamen der Clientname und das Datum die Zeit der Aufnahme vorgesetzt Wenn Sie die Markierung dieses Feldes hingegen aufheben werden die Dateinamen sequentiell im Format 00000001 rpf usw vergeben Im Verzeichnis Geben Sie an wo Sie die Wiedergabedateien speichern m chten Wenn Sie in einem geteilten Netzwerk abspeichern erhalten Sie hier die Gelegenheit die Dateien jedes Clients in getrennten Verzeichnissen zu speichern Als Benutzer Benutzername and Passwort die in die Protokolldatei geschrieben werden 228 NetSupport Manager v10 Ereignisprotokoll Protokolldateien zeichnen die Aktivit ten auf die auf dem Clientcomputer stattfinden w hrend er ferngesteuert wird Zu Standardinformationen geh ren der Name des Controls der die Verbindung eingeleitet hat sowie das Datum und die Zeit zu denen die Sitzung begonnen und aufgeh rt hat Die erstellten Textdateien bieten einen n tzlichen berwachungspfad aber Sie k nnen mit dieser Funktion auch die Clientsicherheit verbessern
137. dem Control kommunizieren soll F r einen Client m chten Sie z B vielleicht Kompression verwenden weil die Verbindung mit ihm langsam ist w hrend Sie die Kompression f r einen anderen ausschalten m chten NetSupport erm glicht dies indem es Ihnen die nderung der Standardeinstellungen f r das aktuelle Controlprofil gestattet ndern der Clienteinstellungen 1 Betrachten Sie den gew nschten Client 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Betrachtungsfensters die Option Betrachten Einstellungen f r den Client Oder W hlen Sie in der Symbolleiste des Betrachtungsfensters die Schaltfl che Einstellungen 3 Das Dialogfeld Einstellungen wird eingeblendet 4 Konfigurieren Sie beim Start einer Betrachtungssitzung die Optionen die aktiviert sein sollen Hinweis Die vorgenommenen nderungen beziehen sich nur w hrend der aktuellen Controlsitzung auf diesen Client Wenn Sie die Einstellungen permanent ndern m chten markieren Sie das Feld Konfiguration aktualisieren 248 NetSupport Manager v10 Allgemein Einstellungen Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie dem Control einen spezifischen Namen geben Wenn es leer gelassen wird wird der Maschinenname verwendet Einstellungen f r Konfiguration Standard x e M Identifizierung EaP Konnektivit t Conltolhame EaP Sicherheit E P Fernsteuerung EP Control Schnittstelle aP Dateitranster aP Dateispeicherorte aP NetSupport Protect Beschreibung
138. dem Sie diese Option markieren Dies ist bei der Verwendung der AutoScroll Funktion n tzlich da Sie hierdurch etwas zus tzlichen Arbeitsplatz erlangen Kompression verwenden Wenn Sie dieses Feld markieren wird die Kompression bei der Beobachtung eines Clientbildschirms aktiviert Der Zustand dieses Kontrollk stchens wird auch in den Allgemeinen Einstellungen widergespiegelt 267 NetSupport Manager v10 Hintergrundbild Wenn Sie dieses Feld markieren wird das Hintergrundbild des Clients w hrend der Beobachtung sichtbar Normalerweise ist diese Option zur Leistungsverbesserung ausgeschaltet und es muss daher damit gerechnet werden dass durch ihre Wahl die Aktualisierungsgeschwindigkeit des Bildschirms beeintr chtigt wird Bildschirm dunkel schalten Hiermit kann der Controlbenutzer den Bildschirm des Clients dunkel schalten egal in welchem Betrachten Modus er sich befindet Hinweis Wenn ein anderer Control versucht eine Verbindung mit einem im leeren Clientbildschirmmodus kontrollierten Client herzustellen w hrend die Einstellung Leerer Clientbildschirm markiert ist wird die Verbindung zum urspr nglichen Control getrennt Hierdurch wird verhindert dass die Verbindung eines Benutzers mit weniger Privilegien pl tzlich mit den Rechten eines privilegierteren Benutzers ausgestattet wird Videoskipping NetSupport Controls k nnen jetzt auf ihre Anzeigeleistung konfiguriert werden Das Controlprogramm zeigt Aktualisie
139. den Controlbenutzer immer wieder nach einem Benutzernamen zu fragen l sst sich unter Controlkonfiguration Allgemeine Einstellungen eine Standard ID festlegen NT Optionen Benutzer und Passwort mit NT authentifizieren Dies bezieht sich nur auf NT Clients Wenn diese Option eingestellt ist m ssen die beim Control eingestellte UserlD und das Passwort eine g ltige NT ID auf der Clientarbeitsstation oder ihrer voreingestellten Dom ne haben Zugriff auf die Mitglieder der folgenden Gruppen beschr nken Der Zugriff l sst sich durch die Angabe von Gruppen weiter beschr nken Klicken Sie zur Auswahl von einer mehreren Gruppe n auf Durchsuchen Active Directory Optionen Wenn diese aktiviert sind k nnen Sie den Client zur Pr fung einer Benutzerverbindung in Bezug auf die im Active Directory definierten Gruppen konfigurieren Controls werden bei der Verbindungsherstellung nach ihrer BENUTZERID und ihrem Passwort gefragt die anhand des Active Directory berpr ft werden Zugriff auf Mitglieder folgender Gruppen beschr nken Als zus tzliche Sicherheitsebene k nnen Sie den Zugriff auf Mitglieder angegebener Gruppen beschr nken Immer nach Benutzernamen und Passwort fragen Wenn diese Option markiert ist wird der Control bei jedem Verbindungsversuch zum Client nach Benutzernamen und Passwort gefragt 217 NetSupport Manager v10 Benutzerbest tigung Wenn diese Sicherheitsoptionen aktiviert sind zeigen sie am Clientcom
140. derungen zu speichern m ssen Sie die Datei Client32 INI speichern Wenn diese Datei gespeichert ist m ssen Sie Windows neu starten damit die nderungen wirksam werden Unter Windows XP 2000 und NT k nnen Sie die Datei Client32 INI im Dialogfeld Clientkonfigurationsprogramm beenden und starten Speichern der an einem Profil vorgenommenen nderungen 1 W hlen Sie im Dropdownmen Datei im Dialogfeld Clientkonfigurationsprogramm die Option Speichern Client im Dialogfeld Clientkonfigurationsprogramm neu starten 1 Klicken Sie auf die Schaltfl che Neustart in der Symbolleiste 2 Es wird ein Dialogfeld mit allgemeinen und Lizenzinformationen zu NetSupport eingeblendet Oder 1 W hlen Sie im Dropdownmen Datei die Option Dienst beenden 2 Es wird ein Dialogfeld mit der Mitteilung dass der Dienst von Client32 eingestellt wird eingeblendet 3 W hlen Sie im Dropdownmen Datei die Option Dienst neu starten 4 Es wird ein Dialogfeld mit der Mitteilung dass der Dienst von Client32 gestartet wird eingeblendet 5 Es wird ein Dialogfeld mit allgemeinen und Lizenzinformationen zu NetSupport eingeblendet 323 NetSupport Manager v10 Effektive Verwendung der Kompression Die Kompression l sst sich auf drei verschiedene Einstellungen Ein Aus oder Immer konfigurieren Wenn die Kompression eingeschaltet ist werden Bildschirmdaten und Dateitransferoperationen komprimiert Wenn allerdings eine Datei die bereit
141. des NetSupport Controls Starten des NetSupport Manager Control Programmes 1 Doppelklicken Sie auf das NetSupport Control Symbol in der NetSupport Programmgruppe Oder W hlen Sie Start Programme NetSupport NetSupport Control Bei der Initialisierung von NetSupport Manager wird in der Mitte des Bildschirmes ein Fenster mit dem NetSupport Logo und den Versionsinformationen eingeblendet Dieses Fenster erscheint nur einige Sekunden lang w hrend NetSupport geladen wird und dann wird das Controlfenster angezeigt Der Control ist zur Unterst tzung des TCP IP Protokolls voreingestellt doch er kann gleichzeitig mehrere Protokolle unterst tzen Wenn Sie beim Starten des Controls eine Protokollfehlermeldung erhalten oder ihn so konfigurieren m chten dass er Clients unterst tzt die unter verschiedenen Protokollen laufen w hlen Sie Netzwerk Konfigurieren Konnektivit t im Dropdownmen des Controlfensters 58 NetSupport Manager v10 Das Controlfenster Das Controlfenster ist die Hauptschnittstelle zur Konfiguration des Controls Verbindung mit Clients Verwaltung von Clientinformationen Auswahl der Clients mit denen Sie arbeiten m chten Auswahl der Aufgaben die durchgef hrt werden sollen W NetSupport INVH166 lojx Netzwerk Client Gruppe Ansicht Tools Fenster Hilfe ik a Wir my eo Trennen Durchsuchen Desktop Datei Actions Verwalten Eigenschaften Einstellungen Zeigen Nachricht Invent
142. die Daten mit den entsprechenden Men optionen oder den Abk rzungstasten Strg V ein 178 NetSupport Manager v10 Integration mit Explorer NetSupport Manager integriert sich direkt mit Windows Explorer so dass Sie zentrale Funktionen direkt von Ihrem System aus starten k nnen ohne vorher den NetSupport Control starten zu m ssen Durch die Auswahl eines PC Symbols aus Netzwerkumgebung k nnen Sie eine entfernte Sitzung einrichten und eine Reihe allgemeiner Aufgaben durchf hren Hinweise e Diese Funktion ist nur dann verf gbar wenn die NetSupport Control Komponente installiert ist e Es kann nur dann eine Fernwartungssitzung eingerichtet werden wenn auf dem Zielcomputer ein NetSupport Client l uft und der Clientname auf den Standardrechnernamen eingestellt ist Verwendung der NetSupport Funktionen aus dem Explorer 1 ffnen Sie vom Desktop aus den Explorer und bewegen Sie sich zu Netzwerkumgebung um die Liste der verf gbaren PCs zu finden 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den gew nschten PC Q arik u gt 2 F Suchen E Ordner ii Adresse g Testing Ordner x Desktop F PE Test2 8 Test4 D Eigene Dateien ri 3 Arbeitsplatz Netzwerkumgebung 9 Test5 g Test6 WB Gesamtes Netzwerk 5 5 9 Microsoft Windows N g Arbeitsgruppe 9 Test 3 Testing R Far 5 nen 5 Y Testz E H Teste T 8 Fernsteuerung z Test22 a Tests Dialog Tests 8 Inventarbericht a W
143. die Dialogsitzung im Gange ist klicken Sie auf Einladen Das Dialogfeld Mitglieder hinzuf gen wird eingeblendet w hlen Sie die gew nschten Clients und klicken Sie auf Hinzuf gen Sie k nnen eine Kopie des Dialogfortschritts an neue Mitglieder schicken indem Sie das Feld Diskussionsverlauf senden markieren Hinweis Clients die entfernt wurden oder sich zum Verlassen der Dialogsitzung entschieden haben k nnen wieder eingeladen werden Whiteboard W hrend der Chatsitzung l sst sich ggf eine Whiteboard Funktion aufrufen Sie umfasst verschiedene Tools f r Notizen auf dem Bildschirm und zur Anzeige von Grafiken Whiteboard Leiter Wenn diese Option aktiviert ist kann einem der teilnehmenden Clients die Kontrolle ber das Whiteboard gegeben werden 169 NetSupport Manager v10 Aussto en Um Clients aus der Dialogsitzung zu entfernen w hlen Sie den gew nschten Client in der Mitgliederliste und klicken auf Aussto en Ausgesto ene Clients k nnen auf Wunsch wieder zur Teilnahme an der Sitzung eingeladen werden Hinweise Clients k nnen die Dialogsitzungen auch initieren indem Sie das Client hauptfenster ffnen und die Optionen Befehle Dialog ausw hlen 170 NetSupport Manager v10 Dialogsitzungen deaktivieren Die Dialogfunktion kann in der Konfiguration eines Clients deaktiviert werden was entweder den Client oder den Control am Initiieren einer Dialogsitzung hindert Vom Cont
144. die NetSupport ausf hrt betrachten k nnen Sie ber das Internet Remotekommunikationen eine RAS Dialup Verbindung oder Ihr lokales LAN WAN eine Verbindung zu ihr herstellen Hinweis Es l sst sich zwar das nachfolgende Verfahren verwenden aber NetSupport bietet auch eine praktische Internet Gateway Funktion die auf dem Web beruhende Fernsteuerung liefert ohne dazu existierende Firewall Konfigurationen ndern zu m ssen Fernsteuern eines Clients ber das Internet 1 Stellen Sie im Internet sowohl eine Verbindung zum Control als auch zum Client her 2 W hlen Sie in den Dropdownmen s des Controlfensters die Option Client Schnellverbindung 3 W hlen Sie im Dialogfeld Schnellverbindung die Verbindung ber eine TCP IP Adresse und geben Sie die IP Adresse des Clients mit dem Sie eine Verbindung herstellen m chten ein Schnellverbindung T x Name oder Adresse und Transport des Clients Merbinden zu dem Sie verbinden m chten Name Abbrechen C Benutzemame Hilfe C Adresse 7 HTTP Gateway Newyok z ITarsporl TEPIP Mn PX C HelBlGE Adapter 308 NetSupport Manager v10 Suchen einer I P Adresse Die IP Adresse des Clients findet man am einfachsten mit der Befehlszeile ipconfig DHCP Arbeitsstationen die eine Verbindung ber Modem zu einem ISP herstellen wird normalerweise bei jeder Verbindungsherstellung eine andere IP Adresse zugewiesen Sie m ssen daher bei
145. dieses Feld um alle obigen Einstellungen zu testen 237 NetSupport Manager v10 Client Schnittstelle Diese Eigenschaftsbl tter werden verwendet um die Schnittstelle zwischen dem Client und dem Control anzupassen Clienteinstellungen C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x E aP Konnektivit t p Client Men punkte deaktivieren E49 Sicherheit TT Hilleanftage deaktivieren EP Femsteuerung 7 Llientverbindung deaktivieren Y Client Schnittstelle T Yerbindungstrennung deaktivieren 7 Dialog deaktivieren I Wiedergabe deaktivieren Hilfeanfragen Benutzerdefinierbarer Tex EST IV Symbol in Systemanwendung AP Frofkegtonen I Immer im Vordergrund T Im Leerlauf ausblenden T Modus Leise Client auf det Taskleiste nicht sichtbar T Unbeaufsichtigter Modus keine Aktualisierung IV F r Signalton internen Lautsprecher verwenden Signalton w hrend des Bett chtens alle n Sekunden Client Men punkte deaktivieren Hilfeanfrage deaktivieren Verhindert dass der Clientbenutzer die Hilfeanfragefunktion verwenden kann Clientverbindung deaktivieren Deaktiviert die Funktion Clientverbindung im Client Dropdownmen Verbindungstrennung deaktivieren Verhindert dass der Clientbenutzer den Controlbenutzer zur Verbindungstrennung zwingen kann Dialog deaktivieren Verhindert dass der Client eine Dialogsitzung mit dem Control beginnt Der Control kann j
146. ditor unter Computerkonfiguration die Option Administratorschablonen 5 Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Schablonen hinzuf gen entfernen 6 Klicken Sie auf Hinzuf gen geben Sie den Speicherort der ADM Datei von NetSupport an und klicken Sie auf ffnen Die neue NetSupport Richtlinie wird hinzugef gt 7 Klicken Sie auf Schlie en Standardm ig sind alle NetSupport Richtlinienoptionen deaktiviert 340 NetSupport Manager v10 Jedes Mal wenn Sie eine Option ndern bestimmt das Gruppenrichtlinien Aktualisierungsintervall wann die nderung auf die Clientcomputer angewendet wird Wenn zur Zeit keine Fernsteuerungssitzung aktiv ist erkennt der Client selbst alle nderungen an seiner Administratorschablone und startet neu wobei die neuen Einstellungen angewendet werden Wenn eine Fernsteuerungssitzung ge ffnet ist startet der Client bei der n chsten Gelegenheit neu Eine Erkl rung der verf gbaren Konfigurationsoptionen finden Sie im Abschnitt Konfiguration des Clients Starten von Fernsteuerungssitzungen Die Integration von NetSupport mit Active Directory erm glicht auch die Durchf hrung einer Reihe von allgemeinen Fernsteuerungsaufgaben Um diese Funktionen zu aktivieren muss von mindestens einem Benutzer mit Dom nen Verwaltungsrechten eine NetSupport Manager Installation durchgef hrt werden 1 W hlen Sie am Dom nencontroller das Tool Active Di
147. dows zu laden NetSupport ersetzt dabei keine vorhandenen Treiber Installation beendet Auf diesem letzten Bildschirm wird best tigt dass die Installation erfolgreich war Sie k nnen sich f r die Erstellung eines Desktopsymbols f r den Control entscheiden Konfigurationsprogramm ausf hren Am Ende des Installationsverfahrens haben Sie die M glichkeit zur Ausf hrung des Clientkonfigurationsprogramms Hier lassen sich grundlegende Informations und Sicherheitseinstellungen f r den Client vornehmen Wenn das Konfigurationsprogramm als eine der gew hlten Komponenten installiert wird k nnen Sie auf erweiterte Konfigurationsoptionen zugreifen Verteilung ausf hren Wenn Sie diese Option ausw hlen wird nach dem Installationsprozess das NetSupport Deploy Programm ausgef hrt Mit diesem k nnen Sie NetSupport auf mehreren Arbeitsstationen installieren und konfigurieren Hinweis NetSupport l sst sich vollst ndig mit dem Systemmanagementserver von Microsoft integrieren Wenn das Installationsverfahren von NetSupport die Anwesenheit der SMS Verwaltungskonsole erkennt k nnen Sie w hlen ob Sie die Integration mit einschlie en m chten Wenn Sie Ja w hlen entnehmen Sie nach Abschluss der Installation der README Datei SMS Integration TXT weitere Informationen Diese Datei befindet sich im Programmordner von NetSupport Manager Klicken Sie zur Beendung des Installationsprogramms auf Fertig stellen Entfernen Sie
148. e Audio 2 Die Symbolleiste Audio wird eingeblendet TEST29 Audio zj Audio Fenster PURKAA S TR Audio ein Audioaus Sprechen Zuh ren Von hier aus haben Sie folgende Optionen e Die Audiofunktion ein oder ausschalten e Nur den Control oder den Client zum Sprechen aktivieren e Die Mikrofonempfindlichkeit einstellen e Die Audioqualit t einstellen Verwenden der Audiounterst tzung w hrend des Betrachtens 1 Klicken Sie in der Symbolleiste im Betrachtungsfenster auf die Schaltfl che Audio 2 Das Dialogfeld Audiooptionen wird eingeblendet Es handelt sich hierbei um dieselben Optionen wie auf der Symbolleiste Audio Mit der Schaltfl che Mute auf der Symbolleiste lassen sich der Lautsprecher und das Mikrofon ein und ausschalten Verwenden der Audiounterst tzung w hrend des Zeigens 1 W hlen Sie im Dialogfeld NetSupport Zeigen das Kontrollk stchen Audiounterst tzung aktivieren 2 Wenn Sie nur an einen Client zeigen k nnen sowohl der Control als auch der Client sprechen Wenn Sie an mehrere Clients zeigen ist die Durchsagefunktion nur beim Control aktiv W hrend dieser Sitzungen gelten die unter der Option Control Konfigurationsprogramm Audio vorgenommenen Audioeinstellungen 136 NetSupport Manager v10 Verwendung der Audiounterst tzung f r eine Durchsage Mit dieser Funktion k nnen Sie die Audiodurchsage an die Kopfh rer oder Lautsprecher aller gew hlten Clients senden Diese k nnen
149. e vielleicht eine Verbindung mit diesem Computer herstellen m chten zu erstellen brauchen 190 NetSupport Manager v10 Hinweis Verwenden Sie die Option Standard nicht wenn Sie mit der Option Erweitert mehrere Profile eingerichtet haben da hierdurch auch das Masterprofil in der erweiterten Konfiguration ge ndert wird Erweitert Mit der Option Erweitert k nnen Sie auf die zahlreichen Konfigurations und Sicherheitsoptionen von NetSupport zugreifen Sie k nnen die Reaktion des Clients auf verschiedene Controlbenutzer die vielleicht auf den Computer zugreifen m chten einstellen und Verbindungen zu Bereichen wie der NT Sicherheit herstellen Hinweis Bei benutzerdefinierten Installationen muss die Konfiguratorkomponente ausgew hlt werden damit diese Option verf gbar ist W hlen Sie diese Option wenn e Sie ein erfahrener Benutzer sind e Sie die Reaktion des Clients auf den jeweiligen Controlbenutzer mit dem eine Verbindung hergestellt wird abstimmen m chten e Sie individuelle Funktionen aktivieren deaktivieren m chten e Sie eine Verbindung mit der NT Sicherheit herstellen m chten e Sie den Zugriff eines Controlbenutzers auf bestimmte Laufwerke Verzeichnisse oder Dateien beschr nken m chten Hinweis Alle nderungen die Sie in der Option Erweitert am Masterprofil machen berschreiben die in der Option Standard vorgenommenen Einstellungen 191 NetSupport Manager v10 Bearbeitung
150. e FARAONNA ANETS P chez S Thu Oct 1214 3228 NETSUP1 Chent32 ini backed up successfully ag netsupeort Manager Thu Oct 1214 3228 Copy new configuration file Arquivo de Licen a do NetSupport Thu Oct 12 14 32 28 CNWINDDWS peirdist Imp phanisZ ini copied to CAPRUGRAT NETSUP 1 Client32 ini Configuration Client Thu Det 12 14 32 28 Lipdate Client parameter Nm Thu Oct 12 14 2228 No parameters specified Thu Oct 1214 3228 Restart NetSupport Client service Thu Oct 12 14 32 28 Check NetSupport Chent status Thu Det 12 14 3228 NetSupport Clierit service status Thu Dat 1214 3228 NetSupport Lient service ie running or stanting Thu Oct 1214 3228 Stop NetSupport Client service Thu Det 1214 32 28 Waiting for service to stop Thu Oct 1214 3231 NetSupport Client service stopped Thu Oct 12 14 3231 Start NetSupport Client seiyice Thu Oct 1214 3231 Waiting for service to tart Thu Det 12 14 32 32 NetSupport Client service restarted successfully Thu Oct 1214 3232 Error copying file ENWINDDWS peirdist tmp client log to EAWINDOWS peirdistmp olierit bak 2 j p ee 2 Im linken Bereich des Hauptfensters erweitern oder reduzieren Sie die Strukturansicht um eine Beschreibung jedes Verteilungstyps das Datum und den Zeitpunkt der Verteilung und die Arbeitsstationen an die verteilt wurde einzublenden 3 Wenn Sie im linken Bereich ein Element ausw hlen erscheinen im rechten Bereich spezifizierte Informationen ber die betreffende Verteilung
151. e Pakete diese Anwendung betreffen Bei NetSupport werden je nach Art der hergestellten Verbindung zwei Standardanschl sse verwendet Der NetSupport Control verwendet Anschluss 5405 zum Senden von IP Anfragen an Clients und der Client empf ngt eingehende Anfragen auf demselben Anschluss Damit ein Client den Control anrufen kann wird Anschluss 5421 verwendet Verbinden Sie mit einem NSM Client Control ber das Internet oder ber Router oder Firewall mu das Routingger t so konfiguriert sein da Pakete an dieser Anschlu nummer das Ger t passieren k nnen Eigenschaft eines Objekts wie z B einer Datei oder eines Anzeigeger ts Eine besondere Spezifikation f r eine Reihe von Hardwarekomponenten z B Maus Geh use Tastatur Stromzufuhr usw Kommunikation mit Clients oder Durchsagen machen unter Verwendung von vorinstallierter Audiohardware Starten einer Anwendung auf einer Clientarbeitsstation Die Anwendung muss auf der Clientarbeitsstation installiert oder f r sie verf gbar sein Wenn Sie in der Listenansicht auf das Clientsymbol klicken wird der betreffende Client f r eine individuelle Sitzung ausgew hlt Es lassen sich auch mehrere Clients gleichzeitig ausw hlen Autoscroll Baudrate Bekannter Client Benannte Konfiguration Betrachten Betriebssysteme Bridge Broadcast Packets Cache CAPI NetSupport Manager v10 Beim Betrachten eines Clients kann es sein dass der Bereich des Clientsbi
152. e Verschiebung entscheidet erh lt er beim n chsten Neustart des Computers eine neue Eingabeaufforderung Registerkarte Nachricht Sie k nnen eine benutzerdefinierte Nachricht die w hrend der Deinstallation auf jeder Arbeitsstation angezeigt werden soll angeben Registerkarte Neustart Um alle NetSupport Dateien vollkommen zu entfernen m ssen die Arbeitsstationen neu gestartet werden e Darauf bestehen dass der Benutzer den Computer neu startet Auf den Arbeitsstationen erscheint eine Nachricht die dem Benutzer den Neustart des PCs anr t um das Verfahren zu beenden e Neustart erzwingen Am Ende der Verteilung erscheint eine Nachricht die Benutzern mitteilt dass die Arbeitsstation neu gestartet wird Es wird ein Zeitbalken eingeblendet der die Anzahl Sekunden bis zum Beginn des Neustarts anzeigt e Automatischer Neustart wenn nicht angemeldet Wenn die Arbeitsstation an die verteilt wird nicht angemeldet ist beginnt der Neustart automatisch Nachdem Sie mit allen vier Registerkarten fertig sind klicken Sie auf OK um zum Dialogfeld Verteilungszusammenfassung zur ckzukehren Sie k nnen die gew hlten Optionen berpr fen und ggf bearbeiten Klicken Sie zum Beginn der Deinstallation auf Verteilen Es wird ein Fortschrittsdialogfeld eingeblendet in dem Sie die Verteilung w hrend der Deinstallation auf den einzelnen Arbeitsstationen berwachen k nnen Nach beendeter Verteilung klicken Sie auf Schlie en
153. e ablehnen 7 Mitglieder k nnen den Dialog nicht verlassen I Dialogfenster immer sichtbar gt Das Dialogfeld Dialogeigenschaften umfasst die folgenden Optionen Thema Ggf einen Titel oder eine Beschreibung f r das Thema das in der Dialogsitzung diskutiert werden soll eingeben Dies erscheint in der Titelleiste des Dialogfensters das auf den Clientcomputern eingeblendet ist Wenn das Feld leer gelassen wird erscheint dort der Name des Controls 166 NetSupport Manager v10 Mitglieder Um Clients aus der Dialogsitzung auszuschlie en entfernen Sie das H kchen neben dem Clientnamen Optionen Mitglieder k nnen die Teilnahme ablehnen Wenn diese Option markiert ist erscheint auf den Clientcomputern eine Nachricht die sie zur Teilnahme an der Dialogsitzung einl dt Sie k nnen sich zum Teilnehmen oder Ablehnen entscheiden Mitglieder k nnen den Dialog nicht verlassen Wenn diese Option markiert ist wird die Option f r Clients zum Verlassen der Dialogsitzung entfernt Dialogfenster ist immer sichtbar Wenn diese Option markiert ist bleibt das Dialogfenster w hrend der ganzen Dialogsitzung auf dem Desktop der Clients Mitglieder k nnen das Fenster nicht minimieren Best tigen Sie welche Clients Sie in der Dialgositzung einschlie en m chten und w hlen Sie alle zus tzlichen Eigenschaften die wirksam sein sollen Klicken Sie zum Beginn der Dialogsitzung auf OK Das Dialogfenster wird auf de
154. e ee 319 Scheduling und Ausf hren eines ScriptSs u 4440s4ns0senne nennen nenn nenn 320 Technische Hinweise uunuuununnunnnnnnunnunnunnannannannannann nn DD Entladen eines Clients 2444 4 r Re nenn nennen nennen een nennen en en ernennen nennen 323 Client neu starten zs4s4ese EnEn ESETE EEEE EET ETEEN EEE EET nn 323 Effektive Verwendung der Kompression z2usussssessnnnnennnennenen nenn nennen 324 Effektive Verwendung des Clientcache 224s ss0sennnnen nennen nenn nennen 324 Entferntes Client Hardware und Software Inventar 2222sssrenen nenn nennen 326 Das Inventarfenster 440404Hnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnn nennen nenn nennen nn 328 Effektive Verwendung der Sicherheits funktionen von NetSupport 333 Verstehen von IP Adressen 4s4ssssnenennnnnnn nenn AEA nennen 335 Verstehen von IPX Adressen uzu4sssenenennennnnn nenn nam nn nn nnannnnnnnnn nenn rennen 336 Verwendung der Anweisungen in der Befehlszeile ur4ss0s4s 2000 337 Integration mit Active Directory ussssesensenennnnnnnnnnnnnnnnnenennnnn nenn nennen 340 Kommentare der Leser ussssssnennenenenenenenennnnnn nee rennen nennen nenne nennen 352 NetSupport Manager v10 Willkommen bei NetSupport Info zu diesem Handbuch NetSupport Manager soll IT Managern mobilen Berufst tigen Telearbeitern und Trainern den Zugriff auf eine entfernte Arbeitsstation u
155. e k nnen im NetSupport Control auch die folgenden Funktionen einstellen Dateitransfer deaktivieren Dialog deaktivieren Nachricht senden deaktivieren Broadcastnachricht deaktivieren Dateimanager deaktivieren Duplizierte Client Pr fung deaktivieren Schnellverbindung deaktivieren Entfernte Befehlseingabeaufforderung deaktivieren Neustart deaktivieren Abmeldung deaktivieren Wiedergabe deaktivieren Ausf hren deaktivieren Registrybearbeitung deaktivieren standardm ig deaktiviert Dunklen Bildschirm deaktivieren Inventar deaktivieren Diese Option ist 280 NetSupport Manager v10 Bei der Suche nach Clients pr ft NetSupport die Angaben auf duplizierte Clients und stellt nur eine Verbindung mit einer bestimmten Adresse her wenn diese zum ersten Mal auftritt Je nach der Einrichtung der Infrastruktur in Ihrem Netzwerk kann es F lle geben in denen duplizierte IDs verwendet werden die Pr fung l sst sich daher mit dieser Option deaktivieren Fernsteuerung Mit den folgenden Objekten werden die verschiedenen Sehfunktionen im NetSupport Manager Control deaktiviert e Control deaktivieren e Teilen deaktivieren e Beobachten deaktivieren e Zeigen deaktivieren 281 NetSupport Manager v10 Hilfeanfrageeinstellungen Dieses Eigenschaftsblatt bietet Konfigurationsoptionen f r den Empfang von Hilfeanfragen von Clients Einstellungen f r Konfiguration Standard x Allgeme
156. ebungen in denen nur eine beschr nkte Bandbreite verf gbar ist oder beim Zeigen an einen gr ere Anzahl Computer hat dies eine bedeutende Leistungsverbesserung zur Folge Diese Funktion verringert zwar den gesamten von NetSupport erzeugten Netzwerkverkehr aber sie erzeugt gleichzeitig zus tzliche Broadcastpakete in Ihrem Netzwerk Es wird daher empfohlen vor der Verwendung dieser Funktion den Rat Ihres Netzwerkadministrators herbeizuziehen Hinweis Wenn beim Broadcasten an Clients Schwierigkeiten auftreten m ssen Sie u U die auf den Zielcomputern installierte Version von NetSupport Client aktualisieren Die Funktion Zeigevorgang broadcasten wird nur in Version 7 10 oder besser unterst tzt Einstellungen Wenn Zeigefunktion broadcasten aktiviert ist w hlen Sie diese Option zur Einstellung der Broadcastadresse Das Dialogfeld Broadcasteinstellungen wird eingeblendet 251 NetSupport Manager v10 I PX Verbindung einstellen zi aP Allgemein IPX aP Konnektivit t IV IPX verwenden TCPAP I Clientnetzwerknummern aufzeichnen iPx Netzwerke verwenden NetBlos HITP Netzwerke ignorieren Entfemte Anwahl Vs eE Erweitert EP Sicherheit Aa P Start Abbrechen Hite IPX verwenden Markieren Sie dieses Feld wenn Sie m chten dass der Client ber IPX SPX kommunizieren kann Clientnetzwerknummern aufzeichnen Bei der Aufzeichnung von IPX Adressen f r einen Client wird die Netz
157. edoch trotzem noch eine Dialogsitzung mit dem Client anfangen Wiedergabe deaktivieren Der Client kann keine Wiedergabedateien ffnen 238 NetSupport Manager v10 Client Programmoptionen Symbol in der Systemanwendung Das NetSupport Client Symbol erscheint in der Systemanzeige statt als separates Symbol in der aktiven Anwendungsleiste Immer im Vordergrund Das NetSupport Client Symbol kann von anderen Fenstern berdeckt werden Die Einstellung dieser Option hat zur Folge dass es immer im Vordergrund bleibt und dass der Benutzer beim Client es stets wei wenn er von jemandem beobachtet wird Im Leerlauf ausblenden Das NetSupport Client Symbol wird nur angezeigt wenn ein Control verbunden ist oder den Client beobachtet Modus Leise Modus Quiet Markieren Sie diese Option um das Clienticon nicht in der Taskbar anzuzeigen Unbeaufsichtigter Modus Erm glicht es dem Control eine Verbindung zu einem Client herzustellen und diesen zu betrachten ohne dass es der Client wei Wenn der unbeaufsichtigte Modus nicht ausgew hlt ist f hren der Bildschirm und der Mauszeiger f r einen kurzen Moment eine ruckartige Bewegung aus um dem Client mitzuteilen dass eine Verbindung hergestellt wurde und sein Bildschirm betrachtet wird F r Signalton internen Lautsprecher verwenden Standardm ig wird der h rbare Signalton der sich in Funktionen wie Dialog und Betrachten zwischen Computern hin und hersenden l
158. egistry deaktivieren 7 Nur beobachten I Zeigen deaktivieren I Fiemoteneustart deaktivieren Abbrechen Hilfe Benutzerbest tigung erforderlich Verhindert den Zugriff auf den Client wenn kein Benutzer anwesend ist Der Benutzer beim Client muss die Anfrage ausdr cklich annehmen bevor der Zugriff gew hrt wird Dateitransfer deaktivieren Hierdurch wird der Control an der bertragung von Dateien zum und vom Client gehindert Der Controlbenutzer kann dann keine Dateien beim Client mit den Dateitransferoptionen von NetSupport kopieren betrachten oder auf eine andere Art bearbeiten Ausf hren deaktivieren Hierdurch wird ein Controlbenutzer an der Remoteausf hrung von Anwendungen beim Client von der Men option im Controlprogramm gehindert Er kann jedoch immer noch Anwendungen beim Client starten w hrend er die Arbeitsstation fernsteuert Remotezugriff auf die Registry deaktivieren In sp teren Versionen von NetSupport Manager wird eine Funktion die es einem Controlbenutzer erm glicht die Registry bei NetSupport Clients aus der Ferne zu verwalten und zu bearbeiten vorhanden sein Durch die Einstellung dieser Option wird jene Funktion deaktiviert 211 NetSupport Manager v10 Nur beobachten Erm glicht dem Controlbenutzer die Ansicht des Bildschirms der Clientarbeitsstation doch er kann keine Anschl ge oder Mausbewegungen eingeben Zeigen deaktivieren Hindert die Clientarbeitsstation an der Anzeige
159. eilten Konfigurationsdateien auf einem NT 2000 XP Computer gibt es besondere Anforderungen Weitere Angaben hierzu finden Sie im Abschnitt Technische Hinweise 193 NetSupport Manager v10 Einstellung des Clientnamens 1 W hlen Sie Profile Clientparameter und geben Sie einen Clientnamen ein Hinweis Der Clientname ist separat von der Konfigurationsdatei und wird auf der lokalen Arbeitsstation gespeichert Vergewissern Sie sich dass Sie nicht einen Clientnamen der bereits auf einer anderen Arbeitsstation benutzt wird verwenden Eine gute Methode hierzu ist die Einstellung des Clientnamens auf ein Sternchen da der Clientname dann auf denselben Namen wie der Computername eingestellt wird Der Computername ist immer einmalig Erstellung eines neuen Profils 1 ffnen oder erstellen Sie die Konfigurationsdatei die Sie verwenden m chten W hlen Sie in der Men leiste des Fensters Erweiterte Konfiguration die Option Profil Hinzuf gen Geben Sie den Namen f r das Profil ein Hinweis Sie k nnen Profile von anderen Konfigurationsdateien kombinieren indem Sie die Option Datei einschlie en ausw hlen Dies ist besonders dann n tzlich wenn Sie eine Konfigurationsdatei auf dem lokalen Computer verwenden doch in einer zentralen Konfigurationsdatei enthaltene Informationen mit einschlie en m chten oder umgekehrt z B wenn der lokale Computer eine andere NetBIOS Adapternummer verwendet Be
160. eingehende Controlverbindungen abfragt Dr cken Sie TEST um zu berpr fen dass das Protokoll auf dieser Arbeitsstation richtig installiert ist Hinweise e Wenn Sie Router verwenden m ssen Sie sicherstellen dass diese zur Durchgabe von Daten unter Verwendung dieses Anschlusses konfiguriert sind e Damit Clients eine Verbindung mit dem Control initiieren k nnen ist 5421 der standardm ig registrierte Anschluss IPX Verbindung einstellen C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x EaP Konnektivit t Pe TcPAP IV IPX verwenden x NewBlos HTP Diakin Bridge Erweitert Weberweiterungen aP Sicherheit Taki E Fernsteuerung EP Client Schnittstelle aP Piofiloptionen IPX verwenden Markieren Sie dieses Feld wenn Sie m chten dass der Client ber IPX SPX kommuniziert Dr cken Sie TEST um zu berpr fen dass das Protokoll auf dieser Arbeitsstation richtig installiert ist 200 NetSupport Manager v10 NetBI OS Verbindung einstellen C Program Files NetSupport Manager client32ini Masterprofil xl EaP Konnektivit t r NetBios TCPAP IV NetBIOS verwenden Px Adapter einen oder mehrere ausw hlen Napas HTTP Dialin Bridge Erweitert Webereiterungen aP Sicherheit EP Fernsteuerung H 3 Client Schnittstelle e Profiloptionen Test 0 Nicht gefunden 23 1 Nicht gefunden 23 4 Nicht gefunde
161. eit des Netzwerks z B 10 100 MB Die Gr e der Videodatei Die Speicher Leistungsspezifikation der Clientarbeitsstation Anderer Verkehr im Netzwerk Hinweise e Wenn eine Clientarbeitsstation Dateien von einem Server abrufen muss stellen Sie f r einen reibungslosen Ablauf sicher dass die betreffende Clientarbeitsstation ausreichende Zugriffsrechte auf das relevante Laufwerk und die Dateien besitzt e Die Anzeigequalit t h ngt vom Videoadapter der jeweiligen Arbeitsstation und der Konfiguration der Bildschirmaufl sung ab 139 NetSupport Manager v10 Abspielen einer Videodatei auf einer Arbeitsstation 1 F hren Sie eine Zeigefunktion an die Clientarbeitsstationen die die Videodatei betrachten sollen aus 2 Starten Sie w hrend des Zeigevorgangs den NetSupport Video Player indem Sie in der NetSupport Programmgruppe auf das Video Player Symbol von NetSupport School doppelklicken Oder Starten Sie den NetSupport Video Player ber die Befehlszeile 3 Die Systemsteuerung f r den NetSupport Video Player wird eingeblendet 4 W hlen Sie in den Dropdownmen s des NetSupport Video Players die Optionen Datei ffnen um dann die gew nschte Videodatei ausw hlen zu k nnen 5 Unter der Symbolleiste wird dann der Videobildschirm des NetSupport Video Players in dem die gew hlte Datei geladen und abspielbereit ist eingeblendet Hinweis Der Video Player von NetSupport verwendet die auf Ihrem Betr
162. eitert 3 W hlen Sie im Dropdown Men des Konfigurationsprogramms die Optionen Profile Clientparameter 4 Das Dialogfeld Clientparameter wird eingeblendet Clientparameter f r diesen Computer x Clientname Maschinenname PCICNL f Parameter U Users GE gt HDM OCB Bearbeiten AC Mdomaint Snsmiclient32 ini L schen Nach oben Nach unten 0K Abbrechen Hilfe 34 NetSupport Manager v10 5 Klicken Sie zur Angabe der Parameter auf Hinzuf gen Hinweise e Wenn Benutzeranmeldeinformationen verlangt werden m ssen diese vor dem Namen der Konfigurationsdatei angegeben werden Jede Reihe von Parametern muss separat hinzugef gt werden 6 Wenn dies verlangt wird geben Sie die Benutzeranmeldeinformationen Benutzername und Passwort ein Klicken Sie auf OK In dem Dialogfeld erscheinen dann die passenden Zeichenfolgen 7 Klicken Sie auf Hinzuf gen um den Speicherort der Konfigurationsdatei anzugeben Klicken Sie auf OK 8 Wenn das Dialogfeld Clientparameter die gew nschten Zeichenfolgen enth lt siehe obiges Beispiel kopieren Sie diese einzeln in das Dialogfeld Konfigurationsoptionen installieren Verwenden Sie Strg C zum Kopieren Strg V zum Einf gen Symbole Markieren Sie das Symbolfeld nicht wenn Sie f r jede Komponente von NetSupport ein Symbol installieren m chten Markieren Sie die gew nschten Felder um die Anzahl der erstellten Symbole einzuschr nken Ko
163. eitige Verwendung beider Kan le zum Anrufen desselben Ortes l sst sich die Geschwindigkeit auf 128 kBit s verdoppeln Durch die derartige Vewendung beider Kan le t tigen Sie aber in Wirklichkeit zwei Anrufe Leitet die Druckausgabe von einem lokalen Drucker an der Clientarbeitsstation auf den Drucker oder die Datei beim Control um Durchsuchen Eigenschaften Einstellungen Entfernte Netzwerk verbindung Entferntes Netzwerk Fernsteuern Firewall Gateway Gruppe NetSupport Manager v10 Ein Mittel zum Durchsuchen des Netzwerks um alle NetSupport Clients und ihre Netzwerkadressen automatisch zu finden Die Ergebnisse der Suche werden im Ordner Durchsuchen in der Strukturansicht angezeigt Wenn Sie eine Verbindung zu diesen Clients herstellen werden sie zu Bekannten Clients die dann im Ordner Clients gespeichert werden In sp teren Sitzungen k nnen Sie auf diese zugreifen ohne zun chst nach ihnen suchen zu m ssen Registerkarten die allgemeine Kontakt Transport Adress und Systeminformationen ber den Client oder die Clientgruppe enthalten W hrend einer beliebigen Kontrollsitzung kann es sein dass Sie mit mehr als einem Client arbeiten und die Interaktionsmethode der einzelnen Clients mit dem Control einstellen m chten Diese Einstellungen gelten f r einen Client jeweils nur w hrend der aktuellen Sitzung Es kann z B sein dass Sie auf einem Client die Kompression verwenden m chten weil es sic
164. eitransfer nur dann wenn es sich um einen NT Computer handelt und kein Benutzer angemeldet ist Dies bedeutet dass sich der Controlbenutzer wie mit seiner eigenen User ID anmelden kann wenn er eine g ltige User ID und ein Passwort f r diesen Computer besitzt Entfernte Befehlseingabeaufforderung deaktivieren Verhindert die Ausf hrung der Befehlzeilenanweisungen beim Client durch den Control Dunklen Bildschirm deaktivieren Verhindert dass der Controlbenutzer den Clientbildschirm dunkel schalten kann Strg Alt Entf deaktivieren Den von der Men option in der Control Benutzeroberfl che gesendeten Befehl Strg Alt Entf ignorieren Abmeldung deaktivieren Deaktiviert die F higkeit des Controlbenutzers zum Abmelden von der Clientarbeitsstation ber die Men option in der Controlbenutzeroberfl che Das Abmelden w hrend der Fernsteuerung ist trotzdem noch m glich Zugriff auf die Zwischenablage deaktivieren Dies hindert einen Controlbenutzer an der Verwendung der Remote Zwischenablagefunktion von NetSupport 214 NetSupport Manager v10 Nachrichten ignorieren Von verbundenen Controls gesendete Nachrichten werden ignoriert Broadcastnachrichten ignorieren Ignoriert die Broadcastnachrichten von einem Control ob dieser nun verbunden ist oder nicht Druckumleitung deaktivieren Dies hindert einen Controlbenutzer an der Verwendung der Druckerumleitungsfunktion von NetSupport Registryzugriff deaktivieren Die Skriptfunk
165. em Web basierende Helpdesk Anwendung einer Drittperson verwenden k nnen Sie Clients auf diese verweisen statt die Hilfeanfragefunktion von NetSupport zu nutzen Um dies zu aktivieren markieren Sie das Feld URL verwenden und geben die entsprechende URL ein Verf gbare Controls F hrt die Controls auf die f r eine Verbindung aus den Dialogfeldern Hilfeanfrage und Clientverbindung verf gbar sind Optionen Verbindungen vom Dialogfeld Hilfeanfrage deaktivieren Markieren Sie dieses Feld damit Clients vom Dialogfeld Hilfeanfrage aus keine Verbindung zu Controls mehr herstellen k nnen Controls in Hilfeanfrage immer zeigen Markieren Sie dieses Feld um sicherzustellen dass im Dialogfeld Clienthilfeanfrage alle Controls an die eine Hilfeanfrage gesendet werden kann sichtbar sind 240 NetSupport Manager v10 Hotkeys f r Hilfeanfrage Diese Option dient zur Einstellung der Hotkeys die der Benutzer beim Client zur Ausl sung einer Hilfeanfrage dr cken kann Die Anfrage wird normalerweise bei der Verbindung eines Controls zum Client angezeigt Wenn Sie eine Tastatur verwenden die nicht drei Scancodes unterst tzt konfigurieren Sie den Client zur Verwendung von nur zwei Hotkeys 241 NetSupport Manager v10 Benutzerdefinierbarer Text Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie benutzerdefinierbare Nachrichten hinzuf gen die am Clientcomputer angezeigt werden C Program Files N
166. emotefenster zeigt auf der linken Seite eine Strukturansicht der Verzeichnisse des Clients und auf der rechten Seite eine Listenansicht des Inhalts dieser Verzeichnisse an Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf ein beliebiges Objekt in einer der Spalten der Listenansicht klicken wird eine Reihe kontextbezogener Funktionen verf gbar 149 NetSupport Manager v10 Kopieren von Dateien und Verzeichnissen NetSupport beinhaltet fortgeschrittene Dateitransferfunktionen mit denen Sie Dateien von einem Control und Client bertragen k nnen Hinweis Zur Leistungsverbesserung verwendet NetSupport Manager Delta File Transfer Technologie d h dass nur die ver nderten Teile einer Datei die u U bereits im Zielverzeichnis vorhanden ist bertragen werden Dies kann besonders bei der Aktualisierung von Datenbankdateien zwischen zwei Speicherorten wo entweder die Bandbreitennutzung oder Verf gbarkeit eine wichtige Rolle spielen n tzlich sein Kopieren von Dateien und Verzeichnissen von einem Control zu einem Client 1 2 W hlen Sie den gew nschten Client in der Listenansicht W hlen Sie Client Dateitransfer im Dropdownmen des Controls oder Klicken Sie auf das Dateisymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Dateitransfer oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Clientsymbol in der Listenansicht und w hlen Sie Dateitransfer oder Wenn Sie am Betrachten des Clients sind w hlen
167. en dass er das HTTP Protokoll verwendet Zugriffdetails zugewiesen werden C Program Files NetSupport Manager chient32 ni Masterprofil EaP Konnektivit t TcraP Px Nabs Diakin Bridge Eimeitert Webereiterungen EP Sicherheit EP Fermsteuerung EP Ciient Schrittstelle aP Profiloptionen 1 W hlen Sie 88 HTTP IV HTTP verwenden Gateway diesse 10 0 0 21 Sekund res Gateway optional Anschluss Gateway Schl ssel GH IABEN M OBPFBIE Einstellen Das an dem Gateway eingestellte Comms EMPI ab Management Paketintervall berschreiben bitte hier tz einen Wert angeben T Zur Verbindung mit Gateway Proxy Seryei verwenden im Standard Clientkonfigurationsprogramm die Option Konnektivit ts HTTP oder und es m ssen ihm die richtigen Gateway erweiterten 7 NetSupport Manager v10 Markieren Sie das Feld HTTP verwenden Standardm ig wird Anschluss 443 konfiguriert Best tigen Sie durch Eingabe der IP Adresse der Gatewaymaschine welches Gateway benutzt werden soll Sie k nnen ein sekund res Gateway angeben das bernimmt falls das prim re Gateway nicht verf gbar ist Geben Sie den gleichen Gateway Schl ssel wie am Gateway Computer ein NetSupport kann ggf f r das Routing von Kommunikationen ber einen Proxy Server konfiguriert werden Geben Sie die Serveradresse und einen entsprechenden Anschluss an Es wird 8080 empfohlen
168. en dr cken Sie auf Abbrechen Es dauert dann einige Sekunden bis im Ordner Durchsuchen eine Liste der verf gbaren Clients im Netzwerk die den Suchkriterien entsprechen eingeblendet wird Sie k nnen nun mit der rechten Maustaste auf einzelne Clients klicken um eine Verbindung zu ihnen herzustellen ihre Eigenschaften anzuzeigen oder Aufgaben durchzuf hren Wenn die erwarteten Clients nicht gefunden werden kann dies darauf zur ckzuf hren sein dass NetSupport nicht zur Suche in den gew nschten Netzwerken konfiguriert wurde Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Konfiguration des NetSupport Controls zur Suche in Teilnetzen 73 NetSupport Manager v10 Verbindungsherstellung zu Clients Bevor Sie einen Client fernsteuern k nnen m ssen Sie zun chst eine Verbindung zu ihm herstellen Wenn der Client f r Sicherheitsfunktionen wie z B ein Passwort konfiguriert ist werden Sie zur Eingabe einer USERID und eines Passworts aufgefordert Verbindungsherstellung zu Clients 1 W hlen Sie im Ordner Alle Computer oder Durchsuchen den Client aus mit dem Sie eine Verbindung herstellen m chten und anschlie end Client Verbinden Oder Klicken Sie mit der rechten Mausataste auf das Clientsymbol und w hlen Sie Verbinden Oder Doppelklicken Sie auf das Clientsymbol um den betreffenden Client sofort betrachten zu k nnen NetSupport Durchsucht lokales Netzwerk Bitte warten E E g7 e ul A
169. en Clients aufzeichnen Mit diesem Verfahren kann der Control bei jedem Betrachten eines Client PCs eine Wiedergabedatei erstellen Die Einstellungen lassen sich auf die aktuelle Controlkonfiguration oder eine benannte Konfiguration anwenden 1 Zum ndern der aktuellen Konfiguration w hlen Sie Betrachten Einstellungen f r aktuelle Konfiguration im Dropdownmen des Controlfensters oder Klicken Sie auf Einstellungen in der Symbolleiste oder Um die nderungen auf eine benannte Konfiguration anzuwenden w hlen Sie Tools Konfigurationen im Dropdownmen des Controlfensters W hlen Sie die benannte Konfiguration und klicken Sie auf Einstellungen 144 NetSupport Manager v10 Das Dialogfeld Einstellungen f r Konfiguration wird eingeblendet W hlen Sie Sicherheit Wiedergabedateien und aktivieren Sie die entsprechenden Optionen Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration des Controls Sicherheitsoptionen Wiedergabedateien Wiedergabedateien f r individuelle Clients aufzeichnen Dieses Verfahren erm glicht das Erstellen von Wiedergabedateien auf Rechnern bei denen in der Clientkonfiguration die Option Wiedergabedateien aufzeichnen aktiviert ist 1 F hren Sie auf den gew nschten PCs das erweiterte Clientkonfigurationsprogramm aus W hlen Sie das Profil das Sie ndern m chten W hlen Sie Sicherheit Wiedergabedateien und aktivieren Sie die entsprechenden Optionen Weitere I
170. en Fernsteuerung Betrachten und nehmen unter Max Farbtiefe die gew nschten nderungen vor DOS Schriftart ndern Verwenden Sie dieses Dialogfeld zur Auswahl der Schriftart die bei der Anzeige von DOS Bildschirmen verwendet werden soll Dies geschieht entweder von DOS Clients oder von Windows Clients die Vollbildschirm DOS Felder ausf hren Windows verwendet einen grafischen Zeichensatz zur Anzeige von DOS Bildschirmen Je h her die Aufl sung in der Sie Windows ausf hren desto gr er die Schriftart die Sie f r eine genaue Darstellung eines DOS Bildschirms ben tigen Japanische Schriftart ndern Verwenden Sie dieses Dialogfeld zur Auswahl der Schriftart die bei der Anzeige von japanischen DOS Bildschirmen verwendet werden soll Konfigurations nderungen aktualisieren Wenn Sie dieses Feld markieren wird der Konfigurationsstandard f r die benannte Konfiguration aktualisiert 269 NetSupport Manager v10 Tastatur Maus Einstellungen xl aP Allgemein Tastaturlayout aP Konnektivit t Unmapped Keyboard zj EaP Sicherheit A Fernsteuerun Te Ba k p Hotkeys et I At I Links Shift D EEEE I Stg W Rechts Shift Druckumleitung J Audio Autoscroll Geschw Scrollverz gerung Mausverz gerung EP Control Schrittstelle u _ o Eh ae Ne BE e Bus Schnell Min Max Min Unendlich aP Dateispeicherorte AP NetSupport Protect 17 Num Synchron
171. en PC angeschlossen sind W hlen Sie Clientkonfiguration Clienteinstellungen oder Controlkonfiguration Einstellungen Fenstermen Nur das Dialogfenster des Controls beinhaltet ein Fenster Dropdownmen In diesem Men k nnen Sie sich zwischen offenen und nebeneinander angeordneten Bildschirmen entscheiden Dialogfortschritt Der Hauptbereich des Dialogfensters wird zum Aufzeichnen des Fortschritts einer Dialogsitzung verwendet Er enth lt Angaben ber Mitglieder die an der Diskussion teilnehmen oder sie verlassen haben sowie die von jedem Mitglied gesendeten Nachrichten Nachricht Hier k nnen Sie Ihre Kommentare eingeben Geben Sie Ihre Nachricht ein und dr cken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf Senden 168 NetSupport Manager v10 Autom Senden Jede Nachricht ist auf 128 Zeichen beschr nkt Markieren Sie dieses Feld um die Nachricht beim Erreichen dieser Grenze automatisch zu senden Schlie en Beendet die Dialogsitzung Mitglieder Die aktuell in der Dialogsitzung eingeschlossenen Mitglieder sind hier aufgef hrt Der Control kann Clients wunschgem zur Dialogsitzung hinzuf gen oder sie entfernen Clients haben die M glichkeit die Sitzung von selbst zu verlassen wenn diese Option nicht deaktiviert ist Einladen Das Dialogfeld Dialogeigenschaften wird zun chst dazu verwendet Clients in die Dialogsitzung einzuschlie en sie von ihr auszuschlie en Um Clients hinzuzuf gen w hrend
172. en Sie bitte sofort mit uns Kontakt auf damit wir diese beheben k nnen Deutschland sterreich und die Schweiz www pci software de Technischer Support support pci software de Vertrieb sales pci software de Gro britannien und international www netsupportsoftware com Technischer Support support netsupportsoftware com Vertrieb UK amp Irland sales netsupportsoftware co uk Vertrieb International sales netsupportsoftware com Nordamerika www netsupport inc com Technischer Support support netsupportmanager com Vertrieb sales netsupportmanager com Japan www pcip co jp Technischer Support support pcip co jp Vertrieb sales pcip co jp 352 A Abfragezeitraum 206 256 Abmelden Clients 103 Active Directory 338 ActiveX Control 309 CAB Datei 311 HTML Beispiele 312 Anpassen Symbolleiste 61 Anpassen Modus 111 Anschluss 82 92 198 207 249 253 Ansichtsmodi 109 Anwendungsm glichkeiten 17 Audio einstellungen 274 Audiounterst tzung 135 Client Configuration 236 Durchsage machen 136 Einstellung der Lautsprecherlautst rke 136 Einstellung der Mikrofonlautst rke 136 Aufzeichnen von Wiedergabedateien auf Client PCs 143 Ausf hren Anwendungen 122 Ausl sen einer Hilfeanfrage 185 AutoScroll 234 Befehlseingabeaufforderung 180 Benutzerbest tigung 217 Benutzerbest tigung erforderlich 210 Benutzerdefinierbarer Text 241 Benutzerdefinierte Tools 125 Benutzererlaubnis Konfiguration 261
173. en gleichzeitig entfernt installieren und konfigurieren l sst Eine einmalige Adresse f r jedes Objekt Server Arbeitsstation Router Drucker im Netzwerk Eine Art von Share der zum Zugriff auf eine auf einer NT Arbeitsstation gespeicherte Clientkonfiguration von einer nicht NT Arbeitsstation aus verwendet wird Wenn ein Client seine Bildschirminformationen an einen Control auf dem nicht die gleichen oder hnliche Schriftarten verf gbar sind sendet muss der Client die vollst ndigen Informationen die zur Anzeige der Daten in der gleichen Schriftart n tig sind an den Control senden Wenn Sie in der Registerkarte Erweitertes Clientkonfigurations programm Fernsteuerung die Option Physikalische Schriftarten senden einstellen wird der TrueType Text als Glyphen Zeichenformen und nicht als Zeichencodes gesendet Dies garantiert dass die Anzeige beim Control richtig erfolgt Wenn Sie eine DOS oder japanische Schriftart betrachten stellen Sie in der Registerkarte Control Konfigurationsansicht die Option DOS Schriftart ndern oder Japanische Schriftart ndern ein Profil Protokoll Proxy Server RAS Remote kommunikationen Scannen Scheduling Script Sicherheits schl ssel Standleitung Strommanagement Strukturansicht NetSupport Manager v10 Eine konfigurierte Datei zur Aktivierung oder Deaktivierung von Funktionen Die Standardinstallation von NetSupport erfolgt mit einem einzigen Profil namens
174. endungen auf Clientarbeitsstationen Mit dieser Funktion k nnen Sie eine Anwendung auf einem individuellen Client PC oder einer Gruppe von Client PCs starten ausf hren ohne diese fernsteuern zu m ssen Es kann z B sein dass Sie ein Setupprogramm als Teil eines Scripts oder einer Datei oder Softwareverteilungs bung ausf hren m chten Hinweis Die Anwendung selbst muss auf der den Clientarbeitsstation en installiert oder f r sie verf gbar sein Starten einer Anwendung auf einem Client PC 1 ffnen Sie den Ordner Aktiv oder Durchsuchen in der Baumansicht und w hlen Sie den gew nschten Client aus 2 W hlen Sie in der Dropdown Men leiste des Controls die Option Client Beim Client Ausf hren Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den gew nschten Client und w hlen Sie Beim Client ausf hren Oder Klicken Sie auf das Aktionssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Ausf hren 3 Das Dialogfeld Anwendung ausf hren wird eingeblendet xi Ausf hren Gespeicherte Liste Den Namen und Pfad N Befehlszeilenparametem Ausf hren der beim Client auszuf hrenden Anwendung eingeben Schlie en C Program Files Microsaft Office1Office EXCEL EXE Hilfe Zur Liste hinzuf gen Lokale Suche IV Nuraust hren wenn Client angemeldet Ergebnisse 17 Kein Ergebnis erforderlich Name Ergebniscode TEST29 123 NetSupport
175. enschaften f r die Installation angeben Diese Informationen werden in einer Parameterdatei Values TXT gespeichert x Datei Hilfe Allgemein Installationsverzeichnis Computeineu stanen Leer lassen fii Program files Netsupport Manager Ordner Startmen gt Leer lassen f r NetSupport SMS 2 0 Integration Erfordert die Installation der SMS Administratorkonsole auf dem Clientcomputer r Clientparameter F hren Sie zur Erstellung der Clientparameter das Konfiguratiorssprogramm aus und f gen Sie diese in das untenstehende Feld ein Clientparameter Symbole Komponenten IV Symbole IV Komponenten IV Konfigurationsprogramm I Client I Video zur cksetzen I Control I School Symbole I Scripting IV Control I Hilfedateien I Video Player IV Clientkonfigurationsprogramm 7 Entfeintes Installationsprogramm IV Desktopsymbal f r Control erstellen IV School Komponenten 0K Abbrechen Hilte Allgemein Installationsverzeichnis Geben Sie das Verzeichnis an in dem NetSupport Manager installiert werden soll Lassen Sie dieses Feld leer um im Standardverzeichnis Programme NetSupport Manager zu installieren Ordner Startmen Geben Sie einen Namen f r die Programmgruppe ein oder lassen Sie das Feld f r NetSupport leer Computer neu starten Markieren Sie dieses Feld um nach dem Beenden der Installation die Clientarbeitsstationen automatisch neu zu starten Der NetSupport
176. enster Rollbalken zur Navigation angezeigt werden AutoScroll Geschwindigkeit Wenn Sie sich eine Zeigefunktion in einem Fenster auf dem Clientbildschirm betrachten kann der Client den Inhalt automatisch abrollen wenn die Maus in die N he des Fensterrands bewegt wird Im Bildlauffeld k nnen Sie die Geschwindigkeit mit der die Anzeige abgerollt wird einstellen 235 NetSupport Manager v10 Scrollverz gerung Wenn AutoScroll aktiviert ist k nnen Sie die Verz gerung bevor die Scrollfunktion aktiviert wird ndern Wenn Sie m chten dass die Anzeige abgerollt wird sobald die Maus einen Bildschirmrand ber hrt bewegen Sie das Bildlauffeld auf Min zu Wenn Sie vor dem Inkrafttreten der AutoScroll Funktion mehr Zeit verstreichen lassen m chten bewegen Sie das Bildlauffeld auf Max zu 236 NetSupport Manager v10 Audio Dieses Eigenschaftsblatt bietet Konfigurationsoptionen f r die Verwendung der Audiounterst tzung beim Client C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil E aP Konnektivit t URAk r HEAP Sicherhet Empfindlichkeit EP Fernsteuerung Betrachten Mikrofon Zeigen 9 Lautsprecher EaP Client Schrittstelle Wave aP Piofiloptionen Fijet Lautst rkeeinstellungen Empfindlichkeit Mikrofonempfindlichkeit Mikrofon Lautst rke des Mikrofons Lautsprecher Lautst rke der Lautsprecher Wave Lautst rke der Soundeffekte des Betriebssystems Test Markieren Sie
177. er schnell holen muss Dies wird normalerweise als Cache bezeichnet Der Client und der Control verwenden dieselbe Cachegr e Die Cachegr e f r den Client wird im Konfigurationsprogramm und die Cachegr e f r den Control in den Ansichtseinstellungen eingestellt Der niedrigere Wert zwischen dem Control und dem Client wird verwendet 324 NetSupport Manager v10 Mit der Registerkarte Cache im Feld Info k nnen Sie feststellen wie effektiv der Cache zur Zeit funktioniert Wenn die Trefferrate niedrig ist wurden beim Cache nicht viele Objekte angefordert oder Ihre Fernsteuerungssitzung war nicht sehr intensiv Sie k nnen Speicherplatz sparen indem Sie die Cachegr e verringern Wenn die Trefferrate hoch ist wird der Cache stark verwendet und in einem solchen Fall empfiehlt sich vielleicht eine Erh hung der Cachegr e damit die Fernsteuerungssitzung schneller abl uft Der Cache beim Control wird f r jeden Client erstellt wenn dieser beobachtet wird Denken Sie daran wenn Sie regelm ig mehrere Clientbildschirme betrachten Wenn jeder Client einen Cache von 4 MB besitzt und Sie 6 Clients beobachten weist der Control 24 MB Speicherplatz zu Wenn die Gesamtgr e aller Caches ber Ihren physischen Speicherumfang hinausgeht wird vom Betriebssystem Speicher auf einen Datentr ger umgelagert was die Leistung des Cache beeintr chtigt Wenn Sie Clients bei denen verschiedene Cachegr en eingestellt sind haben
178. er Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Einschalten 2 Die Clientarbeitsstationen werden nun eingeschaltet Ausschalten eines Clients NetSupport verwendet die Advanced Power Management APM erweiterten Strommanagement Funktionen des Windows Betriebssystems wo diese unterst tzt sind um den Client ausschalten zu k nnen F r das APM muss die Clientarbeitsstation eine ATX Grundplatine und eine ATX Stromzufuhr haben Ein Control kann eine Clientarbeitsstation mit der Strommanagementfunktion von NetSupport entfernt ausschalten Ausschalten eines NetSupport Clients 1 Stellen Sie sicher dass auf den Clientarbeitsstationen alle Anwendungen geschlossen sind 2 W hlen Sie das die Symbol e des der Client s den die Sie ausschalten m chten 3 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Client Ausschalten Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Ausschalten 4 Die Clientarbeitsstation en wird werden nun ausgeschaltet 102 NetSupport Manager v10 Ausschalten einer Gruppe von Clients 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer in der Baumansicht und w hlen Sie die gew nschte Gruppe aus 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Gruppe Ausschalten Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gew nschte Gruppe und w hlen Sie Ausschalten 3 Die Clientarbeitsstationen werden nun ausgeschaltet Spezielle Angaben f r d
179. er die Clientprogramme auf der Controlarbeitsstation installiert haben Eine Aktivierung ist allerdings nicht n tig 132 NetSupport Manager v10 Zeigen eines Clientbildschirms auf mehreren Clientbildschirmen Mit NetSupport k nnen Sie den Controlbildschirm an mehrere verbundene Clients zeigen Es ist auch m glich einen Clientbildschirm an mehrere andere verbundene Clients zu zeigen Man nennt dies Vorzeigen Es kann z B sein dass auf Arbeitsstation_1 eine Anwendung die Sie an die Buchhaltungsabteilung zeigen m chten installiert ist Wenn Sie daher Arbeitsstation_1 betrachten und sie dann an alle Mitglieder der Buchhaltungsabteilung zeigen k nnen diese nun den Bildschirm von Arbeitsstation_1 ebenfalls sehen Zeigen eines Clientbildschirms an Clients 1 Stellen Sie eine Verbindung zu den Clients an die Sie zeigen und zu dem Client den Sie betrachten m chten her 2 Betrachten Sie den Client dessen Bildschirm Sie zeigen m chten W hlen Sie im Dropdownmen die Option Extras Zeigen Oder W hlen Sie in der Symbolleiste das Symbol Zeigen 4 W hlen Sie An diese Clients zeigen 5 Schlie en Sie den Client den Sie gerade betrachten von der Zeigefunktion aus Dies erfolgt durch die nderung des gr nen H kchens zu einem roten Kreuz Wenn Sie dies nicht getan haben erscheint eine Fehlermeldung die Ihnen mitteilt dass der Control nicht an diesen Client zeigen kann w hrend Sie ihn betrachten
180. er mit der Nummer auf der Webseite um zu bestimmen ob er die richtige Version hat Wenn dies nicht der Fall ist versucht er eine neue Version zu downloaden und installieren Weberweiterungen Es ist m glich einen Client als Web Server zu konfigurieren so dass einfache Webseiten als HTML geliefert werden Zus tzlich werden bei der Verarbeitung der HTML vom Client gewisse Variablen interpretiert Diese sind CLIENTNAME wird mit dem Namen des Clients ersetzt CLIENTADDR wird mit der Adresse des Clients ersetzt IPADDRESS wird mit der TCP IP Adresse der Clientarbeitsstation ersetzt HSCREENRES wird mit der horizontalen Bildschirmaufl sung ersetzt VSCREENRES wird mit der vertikalen Bildschirmaufl sung ersetzt Diese Variablen k nnen an einem beliebigen Ort in der vom Client Web Server bedienten HTML erscheinen 312 NetSupport Manager v10 PCI AX CAB CAB Datei Die CAB Datei enth lt drei Dateien pciax inf Dies installiert deinstalliert die n tigen Dateien pciax dll Der ActiveX Control tcctl32 dll NSM TCP IP Transport DLL Wenn diese Datei downgeloadet wird berp ft der Browser ihre Sicherheit Dies geschieht durch die Pr fung ob die Datei ein digitales Zertifikat besitzt Dies garantiert zwar nicht die Sicherheit des Controls doch es garantiert dass der Control nicht mit einem Virus oder einem anderen b sartigen Code ge ndert wurde Diese Datei wird von NetSupport Ltd erstellt und mit einem Zerti
181. eren von Verzeichnissen 2z2s22ssssesenneennnennn nenn nenn nenn 155 Anordnung von mehreren Dateitransferfenstern uz2s44sssns en 155 Anwenden eines Filters auf die Dateien in der Listenansicht 156 ndern des Betrachtungsformats im Dateitransferfenster n en 157 ndern der Sortierreihenfolgen in einem Dateitransferfenster 157 Dateiverteilung 40s4404annnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn nme nenne nennen nenne nnn nenn nenn 159 Das Dateiverteilungsfenster 24s ssesennnnnnnnnnnnnnen nennen nenn nenn nenn nenn 159 Verteilen von Dateien an Clientarbeitsstationen 4z44HrHrRr ernennen nenn 161 D tei M nager ai ea elle ehe ne ee nee ee 163 Das Fenster Datei Manager 4us nsnsannnannnnnnnnnnn nenn nenn nennen nnn nenn 163 Verwaltung von Dateien auf der Controlarbeitsstation z4r442000 164 Control Client Dialogsitzungen 244s4sssennenennenen nenne nennen nenn nenn 166 Das Dialogfenster a n u serien agieren 168 Dialogsitzungen deaktivieren uz2ssussnsenennnnnnnnnnnnnnn nenn nennen nenn nennen 171 Senden von Nachrichten an Clients sssrsssenenenenenene nennen een nennen nen 172 Umgang mit Hilfeanfragen 44s ss0sennnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn nenn nenn nennen 173 Umleitung der Druckausgabe eines Clients uz2s44ssnnnsennnennnen nennen 175 Entfernte Zwischenablage
182. erktransport den Sie mit NetSupport Manager verwenden ab Die beiden h ufigsten ber WAN s verwendeten Transporte sind TCP IP und IPX Konfiguration des NetSupport Manager Controls zum Durchsuchen von IP Teilnetzen Bevor Sie NetSupport Manager zum Durchsuchen eines entfernten IP Teilnetzes konfigurieren ist es n tzlich zu verstehen wie IP Adressen zusammengesetzt sind und insbesondere was eine IP Broadcastadresse ist Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verstehen von IP Adressen im Abschnitt Technische Hinweise dieses Handbuchs Konfiguration des NetSupport Controls zum Durchsuchen von IP Teilnetzen 1 W hlen Sie Netzwerk Konfigurieren im Dropdownmen des Controlfensters Oder Um eine benannte Konfigurationsdatei zu bearbeiten w hlen Sie Tools Konfigurationen im Dropdownmen des Controlfensters W hlen Sie die gew nschte Datei und klicken Sie auf Konnektivit t und Starteinstellungen 2 W hlen Sie die Option Konnektivit t TCP IP Klicken Sie im Suchbereich auf Einstellungen 3 Das Dialogfeld TCP IP Clientsuche konfigurieren wird eingeblendet 78 NetSupport Manager v10 4 Klicken Sie auf Hinzuf gen und geben Sie die Broadcastadresse des Netzwerks in dem Sie suchen m chten ein falls Ihnen diese bekannt ist IP Suchadresse eingeben 110 20 0 0 REN Abbrechen Erweitert gt gt Oder Um bei NetSupport die Berechnung der Broadcastadresse zu akti
183. ers berpr fen welcher Client dort gerade betrachtet wird Sie k nnen die Funktion Alle Fenster nebeneinander anordnen verwenden um alle offenen Betrachtungs und Controlfenster gleich anzuordnen Anwenden eines Filters auf die Dateien in der Listenansicht Sie k nnen f r den Inhalt der Listenansicht eines Controls oder eines Clients einen Filter angeben so dass nur Dateinamen die bestimmten Kriterien entsprechen angezeigt werden Verwenden Sie hierzu die Textfelder Filter die sich oberhalb der Listenansichten in beiden Fenstern befinden Alle auf die Systemsteuerung angewendeten Filtereinstellungen beeintr chtigen die Anzeige im Clientfenster nicht und umgekehrt Filtereinstellungen gelten f r ein Control oder Clientfenster so lange bis Sie sie zur cksetzen oder das Dateitransferfenster schlie en Anwenden eines Filters auf Dateien in der Listenansicht 1 Klicken Sie im Textfeld Filter oberhalb von dem Fenster auf dessen Listenansicht Sie einen Filter anwenden m chten 2 Ersetzen Sie den Standardfilter mit Ihrem eigenen z B wenn Sie alle Dateinamen die mit den Buchstaben MKT beginnen betrachten m chten geben Sie in das Textfeld Filter Folgendes ein MKT 3 Dr cken Sie die Eingabetaste um den Filter anzuwenden Zur cksetzen des Filters f r Dateien in der Listenansicht 1 Klicken Sie im Textfeld Filter oberhalb von dem Fenster dessen Listenansicht Sie zur cksetzen m chten 2 Erset
184. erwendung der Audiounterst tzung zus4ss0ssnsnnnn nenne nenn nme nn nn nenn 136 Verwendung der Audiounterst tzung f r eine Durchsage 0 137 Einstellung der Mikrofon und Lautsprecherlautst rke 2 224ussnsns nenn 137 NetSuppo rt Video Player en nd a a 139 Systemsteuerung f r den NetSupport Video Player 141 Wiedergabedateien verwenden 4s2ss0ssssnnnnnnnnnnnnnn nennen nnnnn nenne nnnnn nenn 143 4 NetSupport Manager v10 Lokale Aktivit ten aufzeichnen ssssssssssrssrrsrrsrrsrrsrrsrrusrnrrusrrnrrsrrnrrnnrnnnn 143 Aufzeichnen von Wiedergabedateien auf Client PCS ssesssssresrrrrsrrrrsse 144 Ansehen von Wiedergabedateien sssssssssrsssrsssrrssrrrsrrrrsrrrrsrrrrsrrrrstt 146 Zeigen von Wiedergabedateien an Clients 4z2ss04sssnnnn nennen nennen 147 B teitransfer e tee ee ee a aa Das Dateitransferfenster Kopieren von Dateien und Verzeichnissen 44s4s40sennnnen nennen nn 150 bertragung von Dateien zwischen Clients ucseeeeseeeeneeeeseenneeeneneeenen 152 L schen von Dateien und Verzeichnissen unusesenenenenennenen nennen nn 152 Erstellen von Verzeichnissen 2 2z44HrHrenennnnn nennen nennen een nennen nn 153 Umbenennen von Dateien orii iiaea o eA E EAA nennen nennen sn nn 153 nderung von Dateiattributen ucseeesseeeesesneseennseeneneennneennnnennnee nennen 153 Dateitransferliste drucken hai ikea 154 Synchronisi
185. es Programm ist urheberrechtlich sowie durch internationale Vertr ge gesch tzt Unbefugte Vervielf ltigung oder unbefugter Vertrieb dieses Programms oder eines Teils davon sind strafbar Dies wird sowohl straf als auch zivilrechtlich verfolgt und kann schwere Strafen und Schadenersatzforderungen nach sich ziehen Abbrechen Lesen Sie die Informationen auf dem Bildschirm bitte sorgf ltig durch bevor Sie die Installation fortsetzen Klicken Sie zur Fortsetzung auf Weiter Lizenzvertrag von NetSupport Der Lizenzvertrag von NetSupport wird eingeblendet Lesen Sie diesen bitte sorgf ltig durch und w hlen Sie dann Einverstanden und klicken zur Fortsetzung auf Weiter Wenn Sie den Lizenzvertrag ablehnen Nicht einverstanden klicken Sie auf Abbrechen NetSupport Manager wird nicht installiert und Sie werden zum Beenden des Installationsprogramms angewiesen Lizenzinformationen Geben Sie die mit dem Produkt gelieferten NetSupport Lizenzdetails ein und klicken Sie auf Weiter 22 NetSupport Manager v10 Vorhandene Installation entdeckt Dieser Bildschirm erscheint wenn auf der Arbeitsstation bereits eine Kopie von NetSupport installiert ist 2 Vorhandene Installation entdeckt x vorhandene Kopie von NetSupport Manager im Ordner C Program Files NetSupport Manager gefunden MNSM NETSUPPORT C In einem neuen Ordner installieren und vorhandene Einstellungen behalten f Neue Installation erstellen
186. eses Handbuchs Konfiguration des NetSupport Manager Controls zum Durchsuchen von entfernten IPX Netzwerken 1 W hlen Sie im Dropdown Men des Controlfensters die Optionen Tools Konfigurationen 2 W hlen Sie die gew nschte Konfigurationsdatei und klicken Sie auf Konnektivit t und Starteinstellungen 3 W hlen Sie die Option Konnektivit t 4 Markieren Sie die Optionen IPX _ verwenden und Clientnetzwerknummern aufzeichnen 5 Geben Sie im Feld Netzwerke verwenden alle IPX Netzwerknummern die NetSupport Manager durchsuchen soll ein Wenn dies mehrere Netzwerknummern sind trennen Sie sie mit einem Komma voneinander 80 NetSupport Manager v10 Verbindung mit Clients Controls ber einen NetSupport Gateway Die Hauptaufgabe eines NetSupport Gateways ist es eine nahtlose Fernsteuerung zwischen PCs zu erm glichen die sich u U hinter verschiedenen Firewalls befinden Der Gateway bietet eine stabile und sichere Methode zur Suche nach und Verbindung mit Clients Controls ber HTTP was auf dem Web beruhende Fernsteuerung liefert ohne dabei existierende Firewall Konfigurationen ndern zu m ssen Unternehmen sch tzen ihr internes Netzwerk normalerweise mit einem Firewall der Verbindungen nur dann zul sst wenn spezifische TCP IP Anschl sse ge ffnet wurden Es kann gelegentlich vorkommen dass eine Direktverbindung zwischen einem NetSupport Control und Client blockiert ist weil die Firewalls durch die sie ges
187. etSupport Manager client32 ini Masterprofil x EaP Konnektivit t r Benutzerdefinierbareri Text anzeigen HAP Sicherheit Im Feld Into H P Fernsteuerung EaP Client Schnittstelle Llienteinstellungen Hilfeanfragen er ei Yarbindung aP Piofiloptionen Bei Betrachtung 4 Abbrechen Hilfe Benutzerdefinierbaren Text anzeigen Im Feld Info Diese Option dient zur Einstellung der Meldung die im Infofeld des Clients angezeigt wird Zum Beispiel Zur Unterst tzung Nebenstelle 123 anrufen Bei Verbindung Diese Option dient zur Einstellung der Meldung die bei der Verbindung mit einem Control beim Client angezeigt wird Lassen Sie sie leer wenn Sie keine Meldung einblenden m chten Bei Betrachtung Diese Option dient zur Einstellung der Meldung die bei der Beobachtung durch einen Control beim Client angezeigt wird Lassen Sie sie leer wenn Sie keine Meldung einblenden m chten 242 NetSupport Manager v10 Profiloptionen C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x F aP Konnektivit t r Optionen n aP Sicherheit T Dieses Profil deaktivieren wenn ein NT Benutzer angemeldet ist FAP Fermsteuerung I Benutzer dieses Profils haben Priorit t vor anderen Benutzern Client Schnittstelle EE Fioiiloptionen Abbrechen Hite Dieses Profil deaktivieren wenn ein NT Benutzer angemeldet ist Wenn beim NT Client jemand angemeldet ist wird dieses Profi
188. etSupport Manager in der Windows Firewall Konfiguration 1 Laden Sie die Datei ICFCONFIG EXE herunter Link bei www netsupportsoftware com support 2 F hren Sie das Hilfsprogramm auf einem Rechner auf dem NetSupport Manager installiert ist aus und verwenden Sie folgenden Befehl ICFCONFIG e NSM 3 Hierdurch wird die Windows Firewall Konfiguration so eingerichtet dass NetSupport Manager richtig funktioniert Mit dem ICFCONFIG Hilfsprogramm lassen sich auch NetSupport Produkte aus der Windows Firewall Konfiguration entfernen Alle ICFCONFI G Befehlszeilenoptionen finden Sie unter www netsupportsoftware com support 38 NetSupport Manager v10 Starten von NetSupport Deploy 1 W hlen Sie in der NetSupport Programmgruppe die Option NetSupport Deploy 2 Es wird das Hauptfenster von NetSupport Deploy eingeblendet Netsupport verteiluno E Datei Vertelen Tools Betrachten Hilfe W Netzwerk a Protokaiigateien sicnemneit EM TCP IP Netzwerk Microsoft Windows Network Wis gcc W CHANNEL OFFICE Wi DEMO a DEVELOPMENT a MARKETING Wa PCI GROUP Ma TESTBED W TESTING b W WORKGROUP INVHO44 INVHO46 INVHOS1 INVHO6S INVH078 INVH093 INYH109 INVH116 INYH119 INVH124 INVH127 INVH142 INVH145 INYH176 INYH187 INVH252 INVH253 INVH284 INYH285 INVH286 INVH287 INVH295 INVH308 INVH310 INVH312 INVH313 INVH314 INYH315 INVH316 INVH321 INVH322 INVH323 INVH326 INVH328 INVH329 INVH330
189. etSupport Yideo Player Mi E3 Datei Ansicht Play Hilfe 2 e 3 8 m amp Offnen Play Pause Stop Start Ende Clients nicht h rbar Men Datei Das Dropdownmen Datei enth lt die folgenden Optionen ffnen Erm glicht die Auswahl und das Laden der gew nschten Videodatei Schlie en Schlie t die ge ffnete Videodatei Beenden F hrt den Video Player herunter Men Ansicht Das Dropdownmen Ansicht enth lt die folgenden Optionen Textbezeichnungen Dient zum Ein und Ausblenden von Textbezeichnungen in der Symbolleiste des Video Players 141 NetSupport Manager v10 Symbolleiste Dient zum Ein und Ausblenden der Symbolleiste des Video Players Statusleiste Dient zum Ein und Ausblenden der Statusleiste des Video Players Zoom Andert die Gr e des Videobildschirms Men Play Das Dropdownmen Play enth lt die folgenden Optionen Play Startet die geladene Videodatei Stop Kehrt an den Anfang der geladenen Videodatei zur ck Pause Schaltet den Videobildschirm des Clients dunkel und h lt die Videodatei auf der Controlarbeitsstation an Start Kehrt zum Anfang der Videodatei zur ck Ende Spult zum Ende der Videodatei vor Clients nicht h rbar Wenn Clients beim Betrachten eines Videos keine Kopfh rer verwenden k nnen die Ger usche von den einzelnen Arbeitsstationen st rend wirken Mit dieser Option k nnen Sie den Ton auf den Clientarbeitsstationen ausschalten
190. etreffende Client Hilfe braucht Die Clients k nnen angeben an welchen Control sie die Hilfeanfrage senden m chten und der Control kann angeben wann er zum Empfang der Nachricht bereit ist Hilfeanfragen erscheinen im Ordner Hilfeanfrage in der Strukturansicht Tastaturabk rzungen die in den Konfigurationsprogrammen f r den Control und den Client eingestellt werden Hypertext Transferprotokoll Das Protokoll das zur bertragung und dem Empfang aller Daten ber das World Wide Web verwendet wird Ein NetSupport Gateway verwendet dieses Protokoll um Verbindungen zu Clients Controls ber das Internet zu erm glichen 1 Auf die Verwendung vorbereiten 2 In Kommunikationen Einstellung der Modem und Softwareparameter am Anfang einer Sitzung Kann auf einer Clientarbeitsstation ausgef hrt werden und dient zur Information ber die auf der betreffenden Arbeitsstation installierten Hardware spezifikationen und Anwendungen Siehe Hardware und Softwareinventarisierung f r den entfernten Client im Abschnitt Technische Hinweise dieses Handbuchs Internet Protokoll Adresse Eine IP Adresse ist eine Zahl die jeden Absender oder Empf nger von Informationen die in einem Paket ber ein Netzwerk oder das Internet gesendet werden identifiziert Bevor sich eine Arbeitsstation ber den TCP IP Transport fernsteuern l sst muss NetSupport seine IP Adresse kennen Internetwork Packet Exchange Sequenced Packet Exchange Ein v
191. f an den Control Bildschirm senden ohne andere Anwender zu st ren Der Control ist st ndig dar ber informiert welcher Client Hilfe ben tigt denn auf seinem Bildschirm erscheint ein Popupfeld 14 NetSupport Manager v10 Strommanagement Entferntes Abmelden und Herunterfahren von Clientarbeitsstationen um den Stromverbrauch zu minimieren Scripting NetSupport beinhaltet eine umfangreiche Scriptingsprache und Scheduling Suite damit ALLE Funktionen auch im unbeaufsichtigten unattended Mode ausgef hrt werden k nnen Ideal f r Updates ber Nacht Desktopintegration mit dem Explorer NetSupport Manager integriert sich direkt mit dem Explorer der Ihnen den Start der wichtigsten Funktionen direkt von Ihrem System erm glicht ohne dass Sie dazu zuerst NetSupport starten m ssen Vielf ltige einstellbare Sicherheitseigenschaften Au ergew hnlich viele Sicherheitsoptionen f r jeden speziellen Bedarf einschlie lich von Passwortschutz f r Client und Control Benutzereinverst ndniserkl rung vor der bernahme Anwesenheit des Benutzers am Client PC Aufzeichnung Dokumentation aller Verbindungen durch Controls beim Client Abwahl von Datei bertragung oder spezifischen Dateien und Verzeichnissen Funktionsbeschr nkungsm glichkeit je nach der Arbeitsstation mit der verbunden wird Beschr nken des Control auf nur beobachten Beschr nken der Datei bertragung auf spezifische Laufwerke Verzeichnis
192. fikat und einem Spezialschl ssel unterzeichnet Das Zertifikat garantiert dass die Datei seit ihrer Unterzeichnung durch NetSupport Ltd nicht ge ndert oder modifiziert wurde Wenn der Benutzer NetSupport Ltd vertraut und mit dem Downloaden fortf hrt werden die Dateien extrahiert und die Installationsdatei pciax inf wird ausgef hrt Diese kopiert die Dateien in einen PCIAX Ordner unter dem SYSTEM Verzeichnis Dann tr gt sie den Control in der Registry ein und ist verf gbar Der Browser versucht nun den gerade downgeloadeten Control zu laden und eine Instanz davon die dann auf der Webseite eingef gt werden kann zu erstellen Nun wird das Programm window_onLoad am Anfang der HTML ausgef hrt und der Clientbildschirm wird eingeblendet 313 NetSupport Manager v10 ActiveX Control HTML Beispiele Es folgt ein Beispiel einer typischen HTML die alle mit den Client Weberweiterungen verf gbaren Variablen verwendet lt html gt lt head gt lt script LANGUAGE VBScript gt Sub window_onLoad call CTLAX Init CTLAX Client CLIENTADDR call CTLAX Connect CTLAX ScaleToFit 0 call CTLAX View 2 end sub Sub CTLAX_Disconnect alert Client amp CTLAX Client amp has disconnected end sub lt script gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt title gt NetSupport Active Control Viewing CLIENTNAME lt title gt lt head gt lt body gt
193. fischen Informationen anpassen Media Access Control Medienzugriffssteuerung In einem Netzwerk ist die MAC Adresse die einmalige Hardwarenummer einer Arbeitsstation Die MAC Adresse wird von der Media Access Control Unterschicht der Data Link Control DLC Datenverbindungssteuerung Schicht von Telekommunikationsprotokollen verwendet Jeder physikalische Ger tetyp besitzt eine andere MAC Unterschicht Die Data Link Schicht ist die Protokollschicht in einem Programm das f r die Datenverschiebung nach innen und au en ber eine physikalische Verbindung in einem Netzwerk verantwortlich ist Siehe Script Ein typischerweise in Microsoft Netzwerken zur Identifikation einer bestimmten Arbeitsstation in dem Netzwerk verwendeter Name Wird manchmal auch als Computer Name bezeichnet Hardware die verwendet wird um Arbeitsstationen die Kommunikation ber Telefonleitungen zu erm glichen Sie moduliet ein digitales Signal von einer Arbeitsstation in ein analoges Signal zur bertragung ber Telefonleitungen um Das Signal wird dann in ein digitales Format demoduliert Wenn ein Client im Modus Beobachten betrachtet wird kann nur der Benutzer am Clientcomputer Tastenanschl ge und Mausbewegungen eingeben Der Controlcomputer ist dabei ausgesperrt Wenn ein Client im Modus Teilen betrachtet wird k nnen sowohl der Client als auch der Control Tastenanschl ge und Mausbewegungen eingeben Verwendung von vorinstallierter Audiohardware zur
194. forderlich gemacht einen zus tzlichen Anschluss zu schaffen um die konfliktfreie Funktion der beiden Verbindungsmethoden Control ruft einen Client an Client ruft einen Control an zu gew hrleisten Anschluss 5421 ist zu diesem Zweck registriert Verbindung mit Controls und Clients INNERHALB VON Proxy Servern Mit Proxy Servern ist dies nicht m glich da sie kein Mittel zur Adressen bersetzung zur Verf gung stellen Das Design von Proxy Servern erm glicht die Verbindung in ein gesch tztes Netzwerk nicht Verbindung von innerhalb eines Firewall Proxy Servers zu einem Client der sich au erhalb befindet e Aktivieren Sie Anschlussnummer 5405 f r Verbindungen nach au en auf Ihrem Firewall oder Proxy Server e Ein Client auf der anderen Seite der auf derselben Anschlussnummer h rt und f r den Control innerhalb des Firewall Proxy sichtbar ist Client ruft einen Control an 1 Aktivieren Sie Anschlussnummer 5421 f r Verbindungen nach au en auf Ihrem Firewall oder Proxy Server 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Clienthauptfensters die Option Control anrufen 3 Geben Sie entweder den Hostnamen oder die IP Adresse des Controls mit dem Sie eine Verbindung herstellen m chten ein 4 Beim Control wird dann eine Meldung eingeblendet dass ein Client eine Verbindung herzustellen versucht Die Clients k nnen den Versuch annehmen oder ablehnen Hinweis Anschluss 5421 kann nicht konfiguriert werden Control ruft ei
195. ftsbl ttern k nnen Sie die verschiedenen Komponenten konfigurieren die dem Control von der Controlfenster Schnittstelle zur Verf gung stehen Dateitransfer Mit diesen Optionen k nnen Sie die Dateitransfereinstellungen im NetSupport Manager konfigurieren Sie k nnen hier die Art auf die Informationen angezeigt werden ndern und Sicherheitsfunktionen wie die Best tigung vor der Durchf hrung einer sch dlichen Operation einstellen Dateispeicherorte Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie angeben wo der Client die Gruppe die entfernten Netzwerke die Tools und die Skriptdateien dieser benannten Konfiguration gespeichert werden sollen 246 NetSupport Manager v10 Mehrere Controlprofile NetSupport erm glicht die Einrichtung von mehreren Profilen f r verschiedene Controlbenutzer von denen jedes seine eigenen Zugriffs und Funktionsebenen besitzt Wenn ein Control ein Profil besitzt muss ein Benutzer ein Passwort eingeben bevor er den Control startet Je nach Passwort und Profil sind verschiedene Optionen verf gbar Um ein Profil f r einen Control zu erstellen oder einen Control zu ndern ben tigen Sie NetSupport Administrator Rechte Suchen des Controlkonfigurationsprogramms 1 W hlen Sie in der Controlmen leiste die Option Extras Konfigurationen 2 Das Dialogfeld Konfigurationen wird eingeblendet Konfigurationen Aktuelle Konfiguration Standard Ausw hlen Schlie en Hilfe L s
196. g Hilfedateien Konfigurations programm Entfernte Verteilungs programme Nur von NT 2000 XP unterst tzt Gateway School Komponenten Installieren Sie diese Komponete auf Arbeitsstationen die Sie fernsteuern m chten Installieren Sie diese Komponete auf Arbeitsstationen die die Kontrolle ber Clientarbeitsstationen bernehmen sollen Es wird empfohlen auch die Clientkomponente zu installieren um das vollst ndige Funktionsspektrum von NetSupport z B Zeigen ausnutzen zu k nnen Installiert die integrierte Scripting und Schedulingsuite von NetSupport Erstellen Sie Scripts zur Automatisierung manueller Aufgaben und erstellen Sie einen Zeitplan f r ihre Ausf hrung Eignet sich besonders f r Aktualisierungen ber Nacht Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt NetSupport Scripting Installiert Online Hilfedateien mit Informationen und Anleitungen zu allen Funktionen und Merkmalen von NetSupport Mit dem Clientkonfigurationsprogramm werden Clienteinstellungen und sicherheit eingerichtet Standardeinstellungen lassen sich am Ende des Installationsverfahrens vornehmen aber installieren Sie zur Einstellung von erweiterten Optionen die Komponente des Konfigurationsprogramms Mit dem Verteilungsprogramm k nnen Sie mehrere Installationen von NetSupport Manager vornehmen ohne jede einzelne Arbeitsstation aufsuchen zu m ssen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Entfernte Ver
197. gang zu beenden 147 NetSupport Manager v10 Dateitransfer Das Dateitransferfenster Wenn Sie eine individuelle Dateitransferoperation ausw hlen wird das Fenster Dateitransfer eingeblendet Die einfachste Methode f r den Dateitransfer ist das Ziehen der Dateien von einem Ort an einen anderen TEST30 Dateitransfer lol xj Datei verzeichnis Ansicht Tools Fenster Hilfe SNr ji E Wa Datei kopieren Losshen Umbenennen e Erstellen Voriges Synahmpisieren Inhalt von R PCl authorss amp e me gt e Eile Me e I ne ae Attribute Kurzname _ amp E NSMg Graphics m NSM360 Graphics voriges Verze m NSP Graphics 0371 manual DOC 12 11 1997 12 37 56 824 832 371MAN 1 L E m N558 Graphics DOC 08 04 2002 14 16 38 36 864 ADDEND 1 T mE N55802Graphics WJaddendum N DOC 10 04 2002 15 56 26 31 744 ADDEND 2 L NS5850 Graphis L EJONa2 Getting DOC 11 01 2005 15 09 42 1 199 DNAZGE I L E 55851 Graphics Bonz Getting PDF 20 09 2004 13 42 18 1 532 DNA2GE 1 F O Fred Ma DNAZ Manual DOC 14 10 2004 15 53 04 3 051 DNA2MA 1 1 er DM Turctance ad Bonz Manual PDF 14 10 2004 15 54 44 3 215 DNAZMA L l te DI ient TEST3O Inhalt von E Fre HR Remotecomputer TEST30 nme alp Ge nderel Grel Attribute Kuraname EB Diskettenlaufwerk A E voriges Verze mw Pre E Documents a 10 01 2001 10 41 06 DOCUME 1 S EXTENDED D
198. gen Sie die Nummer des Anschlusses der verwendet werden soll Die Standardeinstellung ist 443 Geben Sie erforderlichenfalls ein sekund res Gateway ein das zu verwenden ist wenn das prim re Gateway nicht verf gbar ist Klicken Sie auf Weiter Wenn dieser Gateway ber einen Proxy Server kommunizieren soll geben Sie die IP Adresse und den Anschluss die zu verwenden sind ein Klicken Sie auf Weiter Geben Sie den Gateway Schl ssel ein Dieser muss dem beim Gateway und dem Client eingestellten Schl ssel entsprechen Um das Durchsuchen und Steuern von Remote Clients zu beschr nken geben Sie einen Benutzernamen und ein Passwort ein Klicken Sie auf Fertig stellen Der neue Gateway wird zur Listenansicht hinzugef gt Wiederholen Sie den obigen Prozess f r die anderen Gateways die der Control verwenden muss Control Gateway Client Kommunikation Da nun alle Komponenten eingerichtet sind k nnen Sie versuchen Verbindungen ber den Gateway herzustellen Der Gateway erf llt 3 grundlegende Funktionen 90 NetSupport Manager v10 Empfang und Speichern von Clientregistrierungen Damit ein Client f r den Control verf gbar ist muss er eine Verbindung herstellen und die Verbindung ber den Gateway aufrecht erhalten Der Client zeigt seine Bereitschaft an indem er in regelm igen Abst nden den Gateway abruft zu dessen Verwendung er konfiguriert wurde Der Gateway speichert die Clientdetails in einer interne
199. gesenkt und gleichzeitig erh hen sich die Produktivit t und Probleml sungsgeschwindigkeit Tele working ber das Remotekommunikationsmodul wird die Heimarbeit erm glicht Dem Benutzer steht die komplette Funktionalit t der B rocomputer zu Hause zur Verf gung Training Die komplexen Zeigefunktionen von NetSupport bieten das ideale Vorzeigetool Ferner wird standardm ig eine vollst ndige Arbeitskopie des Trainingspakets von NetSupport NetSupport School mitgeliefert Dieses bietet zus tzliche Funktionen die sich perfekt f r eine Trainingsumgebung eignen Systemautomatisierung Die m chtige Scriptsprache automatisiert regelm ige Aufgaben wie das Hoch oder Herunterladen von Dateien Der Fernstart von Anwendungen keine Anwesenheit des Benutzers beim Client n tig in der Nacht gesteuert ber den Scheduler spart Zeit und Geld Desktopmanagement Die Kombination von Dateiverteilung und Scripting bietet einfachste Benutzerverwaltung und das Verteilen von Software Automatisiert erhalten Sie notwendige Informationen ber die Clientarbeitsstation z B den freien Speicherplatz Mit den Registrybearbeitungsfunktionen im Scripting k nnen Sie entfernte Arbeitsstationen neu konfigurieren 17 NetSupport Manager v10 Benutzermanagement Erweiterte Sicherheitsfunktionen lassen den Zugriff auf den Client ma geschneidert konfigurieren Die Erstellung verschiedener Sicherheitsprofile und Zugriffsebenen f r Control
200. gew nschten Informationen ber diesen Client werden danach im Ordner Alle Computer gespeichert Oder W hlen Sie in den Control Dropdownmen s die Optionen Client Neu und geben Sie die Informationen manuell ein 2 Dann werden Sie zur Eingabe der folgenden Informationen aufgefordert e Name des Clients e Netzwerktransport unter dem er ausgef hrt wird e Netzwerkadresse des Clients Hier k nnen Sie zus tzliche Informationen die Sie mit den Angaben f r diesen Client speichern m chten ausw hlen Folgende Informationen sind zur zus tzlichen Speicherung verf gbar e Ein Alternativname der f r den betreffenden Client beim Control angezeigt werden soll e Eine Textbeschreibung des betreffenden Clients e Ein Kontaktname e Eine Kontakttelefonnummer Der neu erstellte Client erscheint nun im Ordner Alle Computer und wird in der Clientliste angezeigt 291 NetSupport Manager v10 L schen eines Clients L schen Sie einen zuvor gespeicherten Client aus dem Ordner Alle Computer in der Control Baumansicht L schen eines bekannten Clients aus der Datenbank 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer in der Baumansicht und w hlen Sie den gew nschten Client aus 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Client und w hlen Sie L schen 3 W hlen Sie in der Controlmen leiste die Option Client L schen 4 Das Dialogfeld Client l schen in dem Sie zur Best tigung aufgefordert
201. gewissen Netzwerk umgebungen in denen nur eine beschr nkte Bandbreite verf gbar ist oder beim Zeigen an einen gr ere Anzahl Computer kann sich dies auf die Leistung auswirken Unter diesen Umst nden l sst sich die Funktion Zeigevorgang broadcasten aktivieren Mit dieser Funktion werden die Bildschirminformationen an alle Computer gleichzeitig gesendet was die bertragungsgeschwindigkeit erh ht Diese Funktion verringert zwar den gesamten von NetSupport erzeugten Netzwerkverkehr aber sie erzeugt gleichzeitig zus tzliche Broadcastpakete in Ihrem Netzwerk Es wird daher empfohlen vor der Verwendung dieser Funktion den Rat Ihres Netzwerkadministrators herbeizuziehen Die Funktion Zeigevorgang broadcasten wird nur in Version 7 10 oder besser unterst tzt 128 NetSupport Manager v10 Zeigen eines Controlbildschirms 1 W hlen Sie den verbundenen Client an den Sie zeigen m chten 2 W hlen Sie im Dropdownmen die Option Extras Zeigen Oder Klicken Sie auf das Desktopsymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Zeigen 3 Das Dialogfeld NetSupport Zeigen wird eingeblendet x Bereit zum Zeigen an P iert kene ausgewahhll men F Diese Cents Tase Hilfe va 1ES128 gi Aa wenn Sie das H kchen neben einem Client entfernen wird dieser vom Zeigevorgang ausgeschlossen I Wiedergabedatei bei Client erstellen 2 Hotkeys zeigen KT Audiounterst tzung aktivieren I Modus Zeigen beim Clien
202. gurationen ndern k nnen Einstellungen ndern Dieses Feld ist nur verf gbar wenn die Konfiguration nicht als Administrator ausgef hrt wird Markieren Sie dieses Feld um den Benutzer der diese Konfiguration ausf hrt an der nderung von Einstellungen in der Benutzeroberfl che zu hindern Benutzeroberfl che konfigurieren Dieses Kontrollk stchen ist nur verf gbar wenn die Konfiguration nicht als Administrator ausgef hrt wird und die Option Einstellungen ndern markiert ist Markieren Sie dieses Feld um den Benutzer der diese Konfiguration ausf hrt an der nderung von Einstellungen die sich auf die Benutzeroberfl che auswirken zu hindern 262 NetSupport Manager v10 Starteinstellungen In diesem Abschnitt werden die Optionen die sich beim Start auf NetSupport Manager auswirken konfiguriert Sie k nnen eine Verbindung mit einem Client einer Gruppe oder einem entfernten Netzwerk herstellen oder sogar eine Suchfunktion durchf hren Hiermit k nnen Sie eine Aufgabe ausf hren die Sie sonst bei jedem Starten des Controls wiederholen m ssten Einstellungen f r Konfiguration Standard x aP Allgemein Beim Start H md Konnektivit t 6 EP Sicherheit I Entfemtes Netzwerk anw hlen E Md T Zu Client verbinden y T7 Mit Gruppe verbinden T Clients die beginnen mit F Beifachternbealner C Be bschten C Teller C Kontolierer Symbole 1 aj mach der Auflegennde Diese Optionen si
203. h um eine langsame Verbindung handelt w hrend Sie auf einem anderen die Kompression vielleicht ausschalten m chten Eine Verbindung ber eine DF Verbindung von NetSupport statt ber das LAN Die Verbindungsherstellung zu einem LAN von einem externen Aufstellungsort durch eine DF Verbindung Kontrollieren oder Steuern einer Clientarbeitssation von einer entfernten Arbeitsstation aus Software zum Schutz eines Netzwerks vor einem anderen Netzwerk normalerweise dem Internet durch die TCP IP Pakete nur ber gewisse Anschl sse gesendet werden Eine NetSupport Komponente die eine stabile und sichere Methode zur Verbindung von Clients und Controls ber das Internet unter Verwendung von HTTP bietet Liefert auf dem Web beruhende Fernsteuerung ohne dabei existierende Firewall Konfigurationen ndern zu m ssen Eine Untergruppe von NetSupport Clients die zum schnelleren und einfacheren Zugriff zusammen gruppiert wurden Die Einteilung von Clients in Gruppen erm glicht Ihnen die gleichzeitige Verbindungsherstellung zu allen Mitgliedern einer Gruppe und die gleichzeitge Durchf hrung von Aktionen wie dem Dateitransfer an mehrere Clients Die Gruppen werden im Gruppenordner gespeichert 345 NetSupport Manager v10 Hilfeanfragen Hotkeys HTTP Initialisieren Inventar IP Adresse IPX SPX Kompression Konfigurieren 346 Eine Nachricht von einer Clientarbeitsstation die einem Control mitteilt dass der b
204. ha Das Netzwerk nach Computern durchsuchen TE TEST29 TEST2S TEST22 Aktiv Zr Zeigt le angeschlossenen Computer an F5 Hilfeanfragen Hilieanfragen Entfernte Netzwerke v N nentfemten Netzwerken befindliche Computer Internet Gateways v ber das Internet verf gbare Computer 67 NetSupport Manager v10 Der Baum l sst sich erweitern oder schrumpfen je nachdem welches Detail erlangt wird Klicken Sie mit der Maus einfach auf die entsprechenden Symbole links neben einer Uberschrift Die verf gbaren Ordner sind Alle Computer Eine Liste aller bekannten Clients die entweder w hrend der aktuellen oder im Laufe von vorigen Sitzungen verbunden waren Die Verbindungsherstellung mit einem Client von diesem Ordner aus ist sehr schnell und einfach da Sie hierzu weder zuerst eine Suchfunktion durchf hren noch die Netzwerkadresse des Clients kennen m ssen Zur Anzeige aller erstellten Gruppen wird der Nach unten Pfeil neben Alle Computer ausgew hlt Sie k nnen individuelle Clients in Gruppen einteilen Wenn ein Client in eine Gruppe aufgenommen wurde kann mit der ganzen betreffenden Clientgruppe eine Verbindung hergestellt werden und Sie k nnen gleichzeitig an allen Mitgliedern der Gruppe arbeiten ohne individuelle Verbindungen herstellen und die einzelnen Clients ausw hlen zu m ssen Durchsuchen Dies ist eine Liste der Clients die mit der Suchfunktion in der aktuellen Sitzung gefunden wurden Wird vo
205. hen W Datei l schen IV Kompression verwenden IV Deltadateitranster Priorit t bei gleichzeitigem BETRACHTEN Niedrig Hoch E KenisuwalenaklalelerenSlendend Abbrechen Hilfe Anzeigeoptionen System Hidden Dateien zeigen Wenn Sie dieses Feld markieren werden alle Dateien mit System und Hidden Attributen angezeigt Standardm ig ist diese Option nicht markiert Dateidetails zeigen W hlen Sie diese Option um mehrere Informationsspalten f r jede Datei in der Liste anzuzeigen Sie k nnen hier die Gr e das letzte Ver nderungsdatum die Attribute und den Kurznamen der Datei ablesen Sie k nnen mit den Schaltfl chen Betrachten in der Benutzeroberfl che f r den Dateitransfer zwischen diesem Zustand und dem Zustand Nur Dateinamen umschalten 284 NetSupport Manager v10 Nur Dateinamen zeigen W hlen Sie diese Option um nur die Dateinamen in den Dateilisten anzuzeigen Hierdurch k nnen Sie gleichzeitig mehr Dateien als in der Aufstellung mit den Dateidetails anzeigen Sie k nnen mit den Schaltfl chen Betrachten in der Benutzeroberfl che f r den Dateitransfer zwischen diesem Zustand und dem Zustand Details umschalten Jeweils best tigen Wenn Sie potentiell gef hrliche Dateioperationen wie z B das L schen eines Verzeichnisses oder einer Datei durchf hren k nnen Sie beim Control ein Best tigungsdialogfeld einblenden lassen Hierdurch wird der versehentliche Datenverlust vermieden Wenn
206. her war 3085 verwendet worden Gateway Einstellungen werden f r vorhandene Kunden die sp ter aktualisieren aufrecht erhalten d h dass 3085 weiterhin verwendet werden kann Es kann jedoch F lle geben in denen der HTTP Anschluss f r Controls und Clients zu Kompatibilit tszwecken manuell aktualisiert werden muss 203 NetSupport Manager v10 Gateway Schl ssel Der hier eingestellte Schl ssel muss auch beim Control eingestellt sein und dem im Gateway selbst konfigurierten Schl ssel entsprechen Liefert zus tzliche Sicherheit die Controlbenutzern nur dann eine Verbindung erm glicht wenn sie denselben Schl ssel wie der Client angegeben haben CMPI s Sie k nnen das an einem Gateway eingestellte CMPI berschreiben tragen Sie hier einen entsprechenden Wert ein Der Standardwert ist 60 Sekunden Proxy Server NetSupport kann ggf f r das Routing von Kommunikationen ber einen Proxy Server konfiguriert werden Geben Sie die Serveradresse und einen entsprechenden Anschluss an Es wird 8080 empfohlen 204 NetSupport Manager v10 Dial in Bridge Dieses Eigenschaftsblatt bietet Konfigurationsoptionen f r DF Einstellungen f r entfernte Netzwerke Bevor Sie entfernte Netzwerke anw hlen k nnen m ssen Sie Informationen ber Ihre Modemhardware eingeben C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x EP Konnektivit t r Protokoll TCPAP Keines iPx C NetBios Ne
207. hlen Sie Client Anmelden im Dropdownmen des Controlfensters oder Klicken Sie auf das Symbol Anmelden auf der Control Symbolleiste oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Anmelden 3 Das Dialogfeld Autom Anmeldung wird eingeblendet Anmelden x Anmeldedetails Benutzername Passwort po ooo Fertig Dom ne Hilfe Status a Benutzername vE 185122 testing Betrachter 4 Geben Sie den Benutzernamen das Passwort und die Dom ne ein und klicken Sie auf Anmelden Sobald die Anmeldung erfolgreich ist wird der Benutzername eingeblendet 5 Wenn Sie fertig sind klicken Sie zum Beenden auf Fertig 99 NetSupport Manager v10 Automatische Clientaktualisierung Eine schnelle und einfache Methode zur Aktualisierung von Clients auf dieselbe Version wie beim Control ist die Verwendung der automatischen Aktualisierungsfunktion Alle auf dem Clientrechner installierten NetSupport Manager Komponenten werden auf die aktuelle Control Version aktualisiert Diese Funktion ist f r Clients mit Version 7 00 und besser verf gbar Hinweis Nur f r Windows basierte Clients verf gbar Automatische Aktualisierung des Clients 1 2 W hlen Sie den die Client s die Sie aktualisieren m chten W hlen Sie Client Aktualisieren im Dropdownmen des Controlfensters Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Aktualisieren Die Clients we
208. hlen Sie im Men Client die Option Verbinden Die gemeinsame Existenz von ber verschiedene Transporte verbundenen Clients mit dem Control bietet keine Probleme Operationen wie die Dateiverteilung das Zeigen und das Scannen funktionieren ber verschiedene Transporte Wenn Sie wissen dass Sie nur Clients auf einem bestimmten Transport haben initialisiert der Control etwas schneller wenn Sie ihn nur f r den entsprechenden Transport konfigurieren 77 NetSupport Manager v10 Konfiguration des NetSupport Controls zum Durchsuchen von Teilnetzen Die meisten k rperschaftlichen Netzwerke setzen sich aus einer Reihe von kleinen Netzwerken die miteinander verbunden sind um den Benutzern den Zugriff auf Netzwerkressourcen zu erm glichen zusammen NetSupport Manager umfasst Funktionen die die Installation von NetSupport Manager auf einem Netzwerk das zur entfernten Verwaltung von Arbeitsstationen auf einem anderen verbundenen Netzwerk verwendet wird erm glichen Die Verwendung von NetSupport Manager in seiner Standardkonfiguration erm glicht Ihnen die entfernte Verwaltung von Computern auf einem entfernten LAN wenn die Konnektivit t zu diesem entfernten LAN durch ein WAN bereitgestellt wird Es sind jedoch gewisse Konfigurations nderungen n tig um einem NetSupport Manager Control das Suchen nach NetSupport Manager Clients auf entfernten LAN s zu erm glichen Welche Konfigurations nderungen n tig sind h ngt vom Netzw
209. hnis Willkommen bei NetSupport 2ussssessnsenennnnnnnnnnnnnnn nenn nenn nenn nennen nennen 9 Inf z diesem Handbuchiersiciciaieie ninina eek E E ERE eig 9 Verwendete Konventionen ussssrsrennenenenenenenenenn nenne nennen nennen ne nennen 10 Verwendete Terminologie urur4urennnen nenn nenne nenn nenn nenn nenne nenn nenn 10 Info zu NetSupport uunsananunnanunnanannanunnanannanunnanunnanunnannn LL Was ist NetSupport Manager 2uz2s40ssnnsennenennenennnnen nenn nenn nenn nennen 12 F nktioneni uur ai a EE E E EAEE EEEE Ei 13 Anwendungsm glichkeiten ssssssssssrsssrrsssrrssrrrsrrrrssrrrsrrnnnsrrrnrrnnnrrnnnrnnn 17 Installation nenn 9 Pl nen einer Installati nn elek lan ea 20 Starten der Installation rursrursnensnananannnananannnnnnnnn nennen nennen nn nn 21 Deinstallation NetSupport zur4us0rnnnnnnnnnnnnnnnnn nenne nnnnn nennen nenn nenn nenn 29 Evaluationskit rasen onin EEEE ETETE EEEE ETE EI E ETE OE OESE 29 Erweiterte Installation uuurunuannannannannannannunnunnunnnnn DO Erstellung einer administrativen Netzwerk Installation 4r40r40 31 Unbeaufsichtigte Installationen ssssssssssrsssrrssrrrssrrrrsrrrrsrrrrsrrrnsrrrrrrrrnns 32 Dialogfeld Konfigurationsoptionen installieren ssssssssssssssrrsserrsrerrsreess 33 NetSupport Deploy Entferntes Installations programm von NetSupport 36 NetSupport Deploy
210. hsuchen in der Strukturansicht des Controls und klicken Sie auf das Symbol Nach Clients suchen in der Listenansicht 2 Das Dialogfeld Durchsuchen wird eingeblendet 72 NetSupport Manager v10 Netzwerk durchsuchen x Geben Sie einen Teil des gew nschten Clientnamens ein oder lassen Sie das Feld leer um alle Clients zu finden 1 Abbrechen I Nur Clients die Hilfe anfordem Hilfe I Gateway Dlients einschlie en Geben Sie einen Teil des gew nschten Clientnamens ein oder lassen Sie das Feld leer um alle Clients zu finden Geben Sie hier den ersten Teil eines Clientnamens ein um die Suche einzuschr nken Wenn Sie in Ihrem Netzwerk viele Clients haben sind Sie vielleicht nur an denjenigen interessiert deren Name mit einem bestimmten Wort oder Buchstaben beginnt Wenn Sie Clients deren Name mit ADMIN beginnt haben werden durch die Eingabe dieses Texts Clients mit Namen wie z B ADMIN1 ADMIN_OFFICE und ADMINISTRATOR gefunden Um alle Clients zu suchen lassen Sie dieses Feld leer Nur Clients die Hilfe anfordern Markieren Sie dieses Kontrollk stchen um nur nach den Clients die Hilfe angefordert haben zu suchen Gateway Clients einschlie en Markieren Sie dieses Feld um Gateway Clients in die Suche mit einzubeziehen Klicken Sie auf OK um mit dem Suchvorgang zu beginnen In einem Informationsfeld wird Ihnen mitgeteilt dass der Control jetzt nach Clients sucht Um die Suche nach Clients abzubrech
211. i mit dem Namen helpdesk ico in das f r das Produkt installierte Verzeichnis auf dem Clientcomputer einf gen Best tigung betrachten Best tigt das Umschalten auf den Betrachtungsmodus xxxxx oder besser Zeigt auf dem Clientcomputer eine Eingabeaufforderung an wenn der Controlbenutzer w hrend des Betrachtens in einen h heren Betrachtungsmodus umschalten m chte Wenn die Ebene z B auf Control eingestellt ist erscheint die Eingabeaufforderung wenn der Modus von Teilen oder Beobachten ge ndert wird Der Client kann sich dazu entschlie en die nderung entweder anzunehmen oder abzulehnen 219 NetSupport Manager v10 Verbinden Dieses Eigenschaftsblatt wird zur Organisation welche Controlbenutzer und Controlarbeitsstationen eine Verbindung zum vorliegenden Client herstellen k nnen verwendet Sie k nnen auch die Verschl sselungsstufe einstellen die verwendet werden soll C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x F aP Konnektivit t Sicherheitsschl ssel A Sicherheit Sicherheil N Einstellen Benutzerpr fung Zugriffsprivilegien Verbindungen von diesen Controlcomputem erlauben beliebige TEPAP IPX Verwenden Sie Strichpunkte als Trennzeichen zwischen mehreren Adressen Benutzerbest tigung p Verbindung trennen Konfiguration sch tzen Deteitransfer Wiedergabedateien Ereignisprotokoll p
212. icemanagement deaktivieren Abbrechen Hife Beobachten deaktivieren Hindert einen Control ganz am Betrachten eines Clients Dateitransfer Scripting und andere Funktionen bleiben weiterhin verf gbar Teilen deaktivieren Erm glicht einem Control das Betrachten eines Clients im Modus Nur beobachten Kontrollieren deaktivieren Hindert einen Control am Sperren der Tastatur und Maus eines Clients Dateitransfer deaktivieren Deaktiviert den Dateitransfer zum und vom Client unter allen Umst nden Ausf hren deaktivieren Dies hindert einen Controlbenutzer an der Remoteausf hrung von Anwendungen beim Client aus dem Controlprogramm Er kann Anwendungen mit den standardm igen Remote Control Funktionen aber trotzdem noch starten 213 NetSupport Manager v10 Neustart deaktivieren Deaktiviert die F higkeit des Controlbenutzers zum Neustart der Clientarbeitsstation ber die Men option in der Control Benutzeroberfl che Der Neustart w hrend der Fernsteuerung ist trotzdem noch m glich Herunterfahren des Clients deaktivieren Dies hindert einen Controlbenutzer an der F higkeit zum Herunterfahren des Clientprogramms von einem Skript Dialog deaktivieren Verhindert dass der Control eine Dialogsitzung mit dem Client beginnt Clients k nnen jedoch trotzem noch eine Dialogsitzung mit dem Control ber das Clientmen anfangen Dateitransfer deaktivieren wenn kein NT Benutzer angemeldet ist Deaktiviert den Dat
213. icherorte P NetSupport Protect Abbrechen Hilfe Wiedergabedateien aufzeichnen Markieren Sie diese Option um die Aufnahme von Wiedergabedateien zu aktivieren Jedes Mal wenn der Control einen Client PC betrachtet wird eine Wiedergabedatei erstellt Audio einschlie en Wenn Clientcomputer f r Audio konfiguriert sind k nnen Sie zus tzlich zur Aufzeichnung der Bildschirm Maus und Tastaturaktivit ten alle h rbaren Stimmen mit einschlie en Dateien den Clientnamen als Pr fix vorsetzen Um die einzelnen Wiedergabedateien zu identifizieren werden den Dateinamen der Clientname und das Datum die Zeit der Aufnahme vorgesetzt Wenn Sie die Markierung dieses Feldes hingegen aufheben werden die Dateinamen sequentiell im Format 00000001 rpf usw vergeben Im Verzeichnis Geben Sie an wo Sie die Wiedergabedateien speichern m chten 261 NetSupport Manager v10 Benutzererlaubnis x Allgemein Benutzer dieser Konfiguration d rfen EP Konnektivit t IV Als Administrator agieren Sicherheit i Einstellungen dizz Ereignisprotokoll EP Femsteuerung Control Schrittstelle aP Dateittansfer aP Dateispeicherorte Y NetSupport Protect Abbrechen Hilfe Benutzer dieser Konfiguration d rfen Als Administrator agieren Wenn dieses Feld markiert ist unterliegt der Benutzer dieser Konfiguration keinen Einschr nkungen Dies sollte mindestens f r ein Konto aktiviert sein damit Sie andere Konfi
214. ie en einer Arbeitsstation entscheiden k nnen Sie ihre Eigenschaften betrachten indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Computernamen klicken Auswahl was verteilt werden soll Sie haben folgende Optionen NetSupport Paket Clientkonfiguration NetSupport Lizenzdatei Deinstallation von NetSupport 41 NetSupport Manager v10 Verteilung eines NetSupport Pakets Ein NetSupport Paket wird standardm ig erstellt wenn Sie bei der Installation die Deploykomponente ausw hlen Zum Verteilen des Pakets w hlen Sie die gew nschten Arbeitsstationen 1 W hlen Sie im Verteilungshauptfenster die Optionen Verteilen NetSupport Paket oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgew hlten Arbeitsstationen und w hlen Sie Verteilen NetSupport Paket 2 Das Dialogfeld Verteilungszusammenfassung wird eingeblendet E Dies ist eine Zusammenfassung der Optionen die Sie ausgew hlt haben berpr fen Sie die Details und klicken Sie zum Start auf Verteilen Die Yerteilungseigerischaften lassen sich durch Klicken auf Eigenschaften ndern Typ NetSupport Paket Abbrechen Al Beschreibung NetSupport Manager Eigenschaften Verteilung Lizenzinformationen r Lizenziert an EVAL f r 10 Clients Hilfe i Setupdateien verteilen C Program FilesNetSupport Manager Deploy Produktversion 10 00 Parameterdatei In diesem Dialogfeld sehen Sie eine Zusammenfassung der Optionen die Sie f r d
215. ie von Ihrer Arbeitsstation auf das CD ROM Laufwerk zu und f hren SETUP EXE aus Hinweise Wenn Sie Windows NT auf Windows 2000 XP 2000 auf XP aktualisieren m ssen Sie sicherstellen dass NetSupport Manager vor der Aktualisierung des Betriebssystems deinstalliert wird NetSupport Manager kann dann nach beendeter Aktualisierung des Systems wieder neu installiert werden Bei der Installation auf einer NT 2000 XP Arbeitsstation oder einem Server m ssen Sie sicherstellen dass Sie als Administrator angemeldet sind W hrend der Installation kann in verschiedenen Stadien des Prozesses ggf auf Hilfe zugegriffen werden Auswahl eines Installationstyps W hlen Sie NetSupport Manager f r die gew nschte Sprache und klicken Sie auf AUSF HREN Hierdurch wird das Installations programm gestartet 21 NetSupport Manager v10 NetSupport Manager Installationsprogramm Der Begr ungsbildschirm des Installationsprogramms wird eingeblendet 3 willkommen xj willkommen im Installationsprogramm t r NetSupport Manager Dieses m z gt m Programm installiert NetSupport Manager auf Ihrem Computer NETSUPPORT Es wird nachdr cklich empfohlen vor der Ausf hrung dieses MANAGER Installationsprogramms alle Windowsprogramme zu beenden Klicken Sie zum Beenden der Installation auf Abbrechen und schlie en Sie alle laufenden Programme Klicken Sie auf weiter um das Installationsprogramm fortzusetzen ACHTUNG Dies
216. ie Verteilung ausgew hlt haben Klicken Sie auf Eigenschaften um die Informationen f r die Verteilung zu ndern 3 Das Dialogfeld Installationseigenschaften wird eingeblendet 42 NetSupport Manager v10 NetSupport Installationseigenschaften xl Allgemein Optionen Best tigung Nachricht Neustart Beschreibung NetSupport Manager Klicken Sie zur ngabe des NetSupport Installationsquellenordners auf Durchsuchen Es Pmaram Files NelSuppart Mananer Deplau Durchsuchen NetSupport Version Y10 00 Datei Installationsparameter values Bearbeiten Ok Cancel Help KR Um die Informationen f r die Verteilung zu ndern klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte Registerkarte Allgemein Dient zur Angabe des NetSupport Pakets das verteilt werden soll sowie der Komponenten die installiert werden sollen Die Beschreibung des Pakets wird auf NetSupport Manager eingestellt Standardm ig ist der Installationsort des Pakets auf den Verteilungsordner eingestellt in dem das NetSupport Manager Paket erstellt wurde Klicken Sie auf Bearbeiten um die Komponenten die installiert werden sollen anzugeben Das Dialogfeld Konfigurationsoptionen installieren wird eingeblendet Eine vollst ndige Beschreibung dieses Dialogfelds finden Sie im Abschnitt Dialogfeld Konfigurationsoptionen installieren in diesem Handbuch 43 NetSupport Manager v10 44 Hinweis Markieren S
217. ie Verwendung unter Windows NT 4 0 Das Windows NT 4 0 Betriebssystem bietet keine standardm ige APM Unterst tzung und es ist daher n tig zur Bereitstellung dieser Funktion die Hardware Abstraction Layer HAL DLL Hardwareabstraktion von Windows NT 4 0 zu aktualisieren Microsoft bietet eine aktualisierte HAL die vielen Systemen APM Unterst tzung liefert an Genauere Angaben wie Sie sich diese besorgen k nnen finden Sie auf der NetSupport Web Site oder wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers um herauszufinden ob APM f r Ihr System unter Windows NT 4 0 bereitgestellt werden kann 103 NetSupport Manager v10 Neustart oder Abmelden von Clients Erm glicht es einem Control Clientarbeitsstationen entweder individuell oder in ausgew hlten Gruppen entfernt neu zu starten oder abzumelden Neu starten oder Abmelden eines Clients 1 W hlen Sie den gew nschten Client in der Listenansicht des Controlfensters 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Client Neu starten oder Abmelden oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Clientsymbol und w hlen Sie Neu starten oder Abmelden oder Klicken Sie auf das Verwaltungssymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Neu starten oder Abmelden 3 Klicken Sie auf Ja um das Senden des Neustart Abmelden Befehls zu best tigen 4 Ihre Verbindung zum betreffenden Client wird sofort getrennt oder
218. ie das Feld Computer neu starten nicht denn NetSupport Deploy hat eine besondere Methode zum Neustart von Arbeitsstationen Dies trifft nur dann zu wenn eine unbeaufsichtigte Installation durchgef hrt wird wobei das Dialogfeld Konfigurationsoptionen installieren auch zur Angabe der Optionen die installiert werden sollen verwendet wird Nachdem Sie dieses Dialogfeld fertig ausgef llt haben w hlen Sie Datei Speichern um die Datei Values TXT in dem Ordner der die Verteilungskopie von NetSupport enth lt zu speichern W hlen Sie Datei Beenden um zum Dialogfeld Installationseigenschaften zur ckzukehren Dialogfeld Optionen Verwenden Sie die ber die Registerkarten Netzwerk oder Sicherheit erhaltenen Informationen um zu identifizieren auf welchen Computern NetSupport bereits installiert ist Dann haben Sie folgende M glichkeiten e Ignorieren Sie indem Sie das Feld Computer auf denen NetSupport bereits l uft berspringen markieren e Aktualisieren Sie die Computer mit der neuesten Version indem Sie das Feld Neue oder ltere Systeme auf aktuelle Version updaten markieren e Nach der Verteilung des Pakets k nnen Sie best tigen dass der Client l uft indem Sie das Feld Nach dem Neustart berpr fen dass der Client l uft markieren Stellen Sie sicher dass die Arbeitsstationen nach der Verteilung automatisch neu gestartet werden damit diese Option funktioniert Siehe a
219. ie eine Suchaktion ausf hren sendet der Control ber alle Protokolle f r die er konfiguriert ist eine Nachricht in der alle Clients zur Anmeldung mit ihrem Namen ihrer Netzwerkadresse und ihrem Protokoll aufgefordert werden Die Antworten werden zum Ordner Durchsuchen in der Strukturansicht hinzugef gt und ihre Angaben werden in der Listenansicht angezeigt Sie k nnen dann eine direkte Verbindung mit diesen Clients herstellen und mit ihnen arbeiten oder sie zur sp teren Verwendung in Gruppen einteilen Nachdem Sie eine Verbindung mit einem Client hergestellt haben der von der Suchfunktion gefunden wurde werden dessen Angaben automatisch im Ordner Alle Computer in der Baumansicht gespeichert Diese Clients werden dann zu bekannten Clients und Sie k nnen sp ter wieder mit ihnen verbinden ohne zun chst die Suchfunktion ausf hren zu m ssen Hinweis Sie verwenden zur Herstellung von Clientverbindungen u U die Gateway Funktion von NetSupport In diesem Fall k nnen Sie Gateway Clients in die Suche mit einbeziehen Diese erscheinen zwar mit den Netzwerk Clients im Suchordner werden aber nicht in der Liste der bekannten Clients gespeichert Suchen eines Clients auf einem Netzwerk 1 W hlen Sie im Dropdownmen in der Men leiste des Controlfensters die Option Netzwerk Durchsuchen Oder Klicken Sie auf das Symbol Durchsuchen in der Symbolleiste des Controlfensters Oder Markieren Sie den Ordner Durc
220. iebssystem installierte Audiounterst tzungssoftware und hardware stellen Sie diese bitte Ihren Bed rfnissen entsprechend ein 6 Klicken Sie in der Symbolleiste des Video Players auf die Schaltfl che Play Oder W hlen Sie in den Dropdownmen s des Video Players die Optionen Play Play Anhalten oder Beenden einer Videodatei und R ckkehr zum Anfang w hrend sie abgespielt wird 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Pause oder Stop Oder W hlen Sie in den Dropdownmen s des Video Players die Optionen Play Stop oder Pause Hinweis Wenn Sie den Befehl Pause verwenden werden alle Videobildschirme von Clients an die Sie die Videodatei gerade zeigen dunkel geschaltet 140 NetSupport Manager v10 R ckkehr an den Anfang oder Vorspulen zum Ende einer Videodatei 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Start um an den Anfang der Videodatei zur ckzukehren Oder W hlen Sie in den Dropdownmen s des Video Players die Optionen Play Start 2 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Ende um zum Ende der Videodatei vorzuspulen Oder W hlen Sie in den Dropdownmen s des Video Players die Optionen Play Ende Systemsteuerung f r den NetSupport Video Player Die Systemsteuerung f r den Video Player funktioniert auf hnliche Weise wie alle Audio und visuellen Hilfsmittel Es folgt eine detaillierte Beschreibung SampleYideol mpeg mpe N
221. ientsymbol im entfernten Fenster und w hlen die Option Ziel Geben Sie ein Ziel an und klicken Sie auf OK 6 Klicken Sie auf Kopieren 161 NetSupport Manager v10 Verteilen von Dateien an eine ausgew hlte Anzahl von Clients 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer Durchsuchen oder Aktiv in der Baumansicht W hlen Sie in der Dropdown Men leiste des Controlfensters die Optionen Tools Dateiverteilung Oder Klicken Sie auf das Dateisymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Dateiverteilung Das Fenster Dateiverteilung wird eingeblendet Geben Sie im entfernten Fenster an an welche Clients Sie Dateien senden m chten indem Sie die Kontrollk stchen neben den betreffenden Clientnamen markieren W hlen Sie in der Strukturansicht des Lokalfensters das die Objekt e das die an die Clients kopiert werden soll en Der Ort auf den Clientarbeitsstationen an den die Dateien Verzeichnisse kopiert werden wird Zielverzeichnis genannt Wenn nichts anderes angegeben wird entspricht das Clientzielverzeichnis dem Zielverzeichnis des Objekts der Objekte auf der Controlarbeitsstation Wenn beim Client dasselbe Verzeichnis nicht verf gbar ist wird werden das die Objekt e speicherort auf das C Laufwerk kopiert und die Ordner werden automatisch erstellt Oder Um ein spezifisches Zielverzeichnis auf der Clientarbeitsstation zu bestimmen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Clie
222. ier Bereiche unterteilt Die Titelleiste Dies zeigt den Namen des Clients der im Client Bildschirmbereich eingeblendet ist an Die Men leiste Die Men leiste enth lt eine Reihe von Dropdownmen s mit denen Sie auf die verschiedenen Tools und Konfigurationsprogramme zugreifen k nnen 107 NetSupport Manager v10 Die Symbolleiste Die Symbolleiste enth lt Verkn pfungen mit den meisten am h ufigsten verwendeten Aufgaben und Tools Wenn Sie auf ein individuelles Objekt doppelklicken gelangen Sie direkt zu der betreffenden Aufgabe oder Funktion ohne sich durch die Dropdownmen s bewegen zu m ssen Objekte lassen sich hinzuf gen oder entfernen indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Symbolleiste klicken und Benutzerdefinieren ausw hlen Symbolleiste anpassen x Verf gbare Schaltfl chen Sktuelle Schaltfl chen 2 p Optimieren a Betrachtungsmodu x ee Anpassen Beobachten Dunkel schalten el x Eritternen g Kontrollieren x Zur cksetzen 2 x Abbrechen Hite Hinzutugen gt gt Trehftzeichen gt Der Clientbildschirmbereich Dies wird zur Anzeige des Clientbildschirms verwendet 108 NetSupport Manager v10 Betrachten eines Clients Nachdem Sie eine Verbindung zu einem Client hergestellt haben k nnen Sie ihn fernsteuern Dies wird Betrachten genannt Der Clientbildschirm wird in einem Fenster auf der Controlarbeitsstation angeze
223. iert mit Netscape nicht Zugriff auf den Client als Web Server Sie k nnen von einem Web Browser aus auf den Client Web Server zugreifen indem Sie seine IP Adresse und Anschlussnummer in das Adressfeld des Browsers eingeben und die HTML Seite die downgeloadet werden soll angeben Der Web Browser versucht an dieser Adresse eine Verbindung zum Web Server herzustellen Wenn der Control eine Verbindung herstellt wird er mit dem Web Server Abschnitt des Clients verbunden Dann fordert er an dass das HTML Dokument downgeloadet wird Der Client sucht diese Datei in seinem Web Server Verzeichnis Wenn die HTML gefunden wird beginnt der Client sie an den Browser zu senden Gleichzeitig sucht er in der HTML nach den Variablen und ersetzt sie fortw hrend Wenn der Browser die ganze Seite empfangen hat wird sie lokal verarbeitet um festzustellen was getan werden soll 311 NetSupport Manager v10 Wenn der Control das Kennzeichen lt OBJECT gt lt OBJECT gt findet berpr ft er in seiner Registry ob mit diesem GUID ein ActiveX Control registriert ist Wenn dies zutrifft wird er geladen und auf der Webseite erstellt Wenn keiner verf gbar ist wird das Objektkennzeichen auf die Anwesenheit einer Codebasis gepr ft Diese gibt dem Browser eine HTTP Adresse an der er den n tigen Control downloaden kann Ferner ist auch die Versionsnummer angegeben Sogar wenn der Control lokal installiert ist berpr ft er seine Versionsnumm
224. iert ist k nnen Sie die Verz gerung vor der Aktivierung der Scrollfunktion ndern Wenn Sie m chten dass die Ansicht abgerollt wird sobald die Maus einen Bildschirmrand ber hrt bewegen Sie das Bildlauffeld auf Min zu Wenn Sie eine l ngere Verz gerung bevor die AutoScroll Funktion in Kraft tritt w nschen bewegen Sie das Bildlauffeld auf Max zu Mausverz gerung Durch die Einstellung der Mausverz gerung k nnen Sie die Rate mit der Mausaktualisierungen beim Kontrollieren oder Teilen vom Control an den Client gesendet werden verringern Bewegen Sie das Bildlauffeld auf Unendlich zu um die Rate zu verringern und die Bandbreite beizubehalten oder auf Min zu um die bestm gliche Mausreaktion zu erreichen Dies ist beim Dial up oder in sehr langsamen Netzwerken n tzlich Num Synchronisierung deaktivieren Markieren Sie diese Option wenn Sie als Controlcomputer einen Laptop verwenden um sicherzustellen dass das Verhalten der Tastatur dem eines Standard Desktopcomputers entspricht Konfigurations nderungen aktualisieren Wenn Sie dieses Feld markieren wird der Konfigurationsstandard f r die benannte Konfiguration aktualisiert 271 NetSupport Manager v10 Druckumleitung Durch die Druckerfassung werden Druckausgaben von einem lokalen Drucker beim Client auf den Drucker oder in die Datei bei diesem Control umgeleitet Dies wird z B dann verwendet wenn Sie eine Anwendung bei einem Client ausf hren doch alle gedruckte
225. igt F r jeden Client den Sie fernsteuern wird ein eigenes Betrachtungsfenster ge ffnet NetSupport erm glicht das gleichzeitige Betrachten von mehreren Clients Betrachten eines Clients 1 Doppelklicken Sie in der Listenansicht auf das Symbol f r den gew nschten Client oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Clientsymbol und w hlen Sie Betrachten oder Klicken Sie auf die gew nschte Clientschaltfl che in der Symbolleiste Schnellansicht oder Klicken Sie auf das Desktopsymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Client betrachten 2 Nun wird das Betrachtungsfenster f r den betreffenden Client in dem sein Bildschirm angezeigt ist eingeblendet R ckkehr zum Controlfenster 1 W hlen Sie im Dropdownmen die Option Client Schlie en 109 NetSupport Manager v10 Ansichtsmodi Es gibt drei Modi in denen Sie einen Client betrachten k nnen n mlich Teilen Der Clientbildschirm wird sowohl beim Control als auch beim Client angezeigt Der Control und der Benutzer beim Client k nnen beide Anschl ge und Mausbewegungen eingeben Beobachten Der Clientbildschirm wird sowohl beim Control als auch beim Client angezeigt Nur der Benutzer beim Client kann Anschl ge und Mausbewegungen eingeben Der Benutzer beim Control wird ausgesperrt Kontrollieren Der Clientbildschirm wird sowohl beim Control als auch beim Client angezeigt Nur der Benutzer beim Control kann Anschl ge und Maus
226. ihre eigenen internen Schriftartzuordnungen verwiesen um eine passende bereinstimmung mit der gesendeten zu finden In den meisten F llen werden dieselben Schriftarten verf gbar sein aber sollte dies nicht zutreffen k nnen Sie die vollst ndigen Informationen senden Markieren Sie zur Aktivierung dieses Feld W hlen Sie aus was Sie zeigen m chten NetSupport stellt fest ob der Control mehrere Monitore ausf hrt Sie k nnen in der Dropdownliste den Monitor ausw hlen den Sie zeigen m chten Wenn Sie nicht sicher sind welches der richtige Bildschirm ist klicken Sie auf Identifizieren Oder w hlen Sie Ganzer Desktop um alle zu zeigen Beenden des Zeigevorgangs 1 Klicken Sie auf die Schaltfl che NetSupport in der Taskleiste Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfl che NetSupport in der Taskleiste 2 Hierdurch wird das Dialogfeld Zeigt eingeblendet weiter TEST29 TEST3O x Hilfe Zeigt gerade an Beschreibung d TEST22 TEST25 Die Schaltfl chen haben die folgenden Zwecke Beenden Beendet die Zeigefunktion und gibt den Bildschirm und die Tastatur des Clients frei Fortsetzen Nimmt den Zeigevorgang wieder auf 131 NetSupport Manager v10 Weiter Der Bildschirm und die Tastatur des Clients bleiben gesperrt w hrend Sie beim Control andere Arbeiten vorbereiten Hinweise Um vom Control an einen Client zeigen zu k nnen m ssen Sie vorh
227. ildschirmaufl sung oder der Einstellungen des Videotreibers den Videotreiber zur cksetzen Zur cksetzen des Videotreibers Unter NT 1 W hlen Sie Start Programme NetSupport Videotreiber zur cksetzen 2 W hlen Sie OK Unter Windows 95 1 W hlen Sie Start Programme NetSupport Videotreiber zur cksetzen 2 W hlen Sie den gew nschten Speicherort f r die Videotreiber von NetSupport 188 NetSupport Manager v10 Konfiguration von Clientarbeitsstationen In diesem Kapitel Wie man das Clientkonfigurationsprogramm verwendet Ob Sie den Client vor unerw nschten Verbindungen sch tzen oder Controlbenutzer an der Durchf hrung von Aufgaben bei gew hlten Clients hindern m chten NetSupport Manager liefert eine breite Palette an Konfigurationsoptionen die sich auf individueller Clientebene einstellen lassen 189 NetSupport Manager v10 Konfiguration von Clientarbeitsstationen NetSupport Clients werden mit dem NetSupport Konfigurationsprogramm konfiguriert Dieses nimmt alle n tigen Anderungen an den Initialisierungsbefehlen vor und richtet sie ein Das Konfigurationsprogramm wird vom NetSupport Konfigurations programmsymbol in der NetSupport Manager Programmgruppe gestartet Dieses zeigt das erste Dialogfeld f r die Clientkonfiguration an Sie k nnen das Konfigurationsprogramm auch von der Befehlszeile aus laden indem Sie die entsprechenden Parameter eingeben Zum Beispiel c P
228. immer die maximalen Sicherheitsfunktionen einstellen damit keine Sicherheitsl cken entstehen Das Masterprofil wird auch zur Einstellung einer Reihe von globalen Parametern die sich auf alle individuellen Profile beziehen verwendet Individuelles Profil Mit einem individuellen Profil k nnen Sie individuelle Funktionen f r einen bestimmten Controlbenutzer oder eine Gruppe von Controlbenutzern aktivieren oder deaktivieren Wenn eine Verbindung hergestellt wird fordert Sie der Client zur Eingabe eines Benutzernamens und Passworts auf Der Client sucht dann seine internen Profile ab bis er eine bereinstimmung findet und diese Einstellungen werden dann auf die nachfolgende Controlsitzung angewendet 197 NetSupport Manager v10 Das erweiterte Clientkonfigurationsprogramm umfasst f nf Bereiche Konnektivit t Sicherheit Fernsteuerung Client Schnittstelle Profiloptionen 198 NetSupport Manager v10 Konnektivit t Diese Eigenschaftsbl tter werden zur Einstellung der Protokolle verwendet ber die es der Transport einem Control gestattet eine Verbindung zu ihm herzustellen Der NetSupport Client unterst tzt mehrere Protokolle d h dass Sie ihn zur Antwort auf NetSupport Controls einstellen k nnen die ber TCP IP IPX oder NetBIOS mit Ihnen kommunizieren Sie k nnen den Client auch f r die entfernte Kommunikation ber ein Modem konfigurieren oder eine Verbindung ber einen NetSupport Gate
229. in Wern eine Hilfeanfrage eingeht EP Konnektivit t I Client in der Hilfeanftageliste markieren EP Sicherheit I Nachricht anzeigen EaP Femsteuerung T Sound abspielen Control Schnittstelle nl Dirshsuiehen Einstellungen Funktionen s Controlstatus f r eingehende Tlientverbindungen AP Dateitranster F r Hilfeanftagen verf gbar AP Dateispeicherorte C F r Hilfeanfragen nicht verf gbar P NetSupport Protect F Zur Zeit ausgelastet r Status auf Ausgelastet einstellen TE odernitehr ller wenn verbunden mit Abbrechen Hilfe Wenn eine Hilfeanfrage eingeht Client in der Hilfeanfrageliste markieren Markieren Sie dieses Feld um das Clientsymbol in der Listenansicht hervorzuheben wenn eine Hilfeanfrage gesendet wird Nachricht anzeigen Markieren Sie dieses Feld um Hilfeanfragenachrichten auf dem Controlbildschirm anzuzeigen Sound abspielen Markieren Sie dieses Feld um einen Sound abzuspielen wenn der Client eine Hilfeanfrage sendet Den gew nschten Sound k nnen Sie mit der Suchfunktion angeben Controlstatus f r eingehende Clientverbindungen F r Hilfeanfragen verf gbar Markieren Sie dieses Feld um zum Empfang aller eingehenden Hilfenachrichten verf gbar zu sein F r Hilfeanfragen nicht verf gbar Markieren Sie dieses Feld um keine Hilfenachrichten zu empfangen 282 NetSupport Manager v10 Zur Zeit ausgelastet Markieren Sie dieses Feld um zum Empfang al
230. in Stellen Sie sicher dass die Modems richtig konfiguriert sind berpr fen Sie den Durchsatz mit den Diagnose und Protokollfunktionen des Modems Verwenden Sie beim Client und dem Control einen gro en Cache Die Angabe eines gro en Cache bedeutet dass der Control mehr Bildschirmbereiche lokal speichern kann ohne den Client zum erneuten Senden auffordern zu m ssen 300 NetSupport Manager v10 Stellen Sie sicher dass die Kompression von NetSupport eingeschaltet und dass die Modemkompression in der TAPI Einstellung von Windows deaktiviert ist Beschr nken Sie die Farbtiefe auf 16 Farben Dies bedeutet dass alle vom Client an den Control gesendeten Bilder nur in 16 Farben erscheinen Eine Bitmap mit einer gr eren Farbtiefe kann 2 oder 3 mal so gro wie eine 16 farbige Bitmap sein Dies verbessert die Leistung mit der einzigen Nebenerscheinung dass die Bilder nicht so gut aussehen F hren Sie den Client in einer vern nftig niedrigen Aufl sung aus Je niedriger die Aufl sung desto weniger Informationen muss der Client senden Wenn Sie mit 640x480 oder 800x600 arbeiten k nnen stellen Sie den Client entsprechend ein Der Control muss nicht mit derselben Aufl sung wie der Client ausgef hrt werden 301 NetSupport Manager v10 Einrichtung von Remotekommunikationen Die Ereignisabfolge f r die Einrichtung einer Remotekommunikationsverbindung ist Am entfernten Ende 1 Schalten Sie das Modem ein 2
231. iner Konfigurationsdatei verkn pfen Dies verhindert die unbefugte nderung der Clientkonfiguration Wenn das Konfigurationsprogramm zum n chsten Mal gestartet wird muss der Benutzer das richtige Passwort eingeben bevor er in dieser Konfigurationsdatei Clientparameter ndern kann W hlen Sie zur Einstellung des Passworts die Option Einstellen Clientpasswort Dies sch tzt den Client vor dem unbefugten Zugriff durch einen NetSupport Control Der Controlbenutzer muss das Passwort eingeben bevor ihm der Zugriff auf den Client gestattet wird Clientsicherheitsschl ssel Bietet eine zus tzliche Sicherheitsfunktion durch die Controlbenutzern die Herstellung einer Verbindung nur dann erm glicht wird wenn der Control denselben Sicherheitsschl ssel hat wie der Client Optional l sst sich dies auf dieselbe Nummer wie die Seriennummer einstellen Sie m ssen an beiden Enden einen Sicherheitsschl ssel einstellen Modus Leise Modus Quiet Markieren Sie diese Option um das Clienticon nicht in der Taskbar anzuzeigen 210 NetSupport Manager v10 Zugriffprivilegien Standard Verhindert die Ausf hrung gewisser Aufgaben durch den Control am Clientcomputer NetSupport Clientkonfigurationsprogramm x EaP Konnektivit t Zugiffsprivilegien E a Sicherheit I Benutzerbest tigung erforderlich Allgemein T Dateitransfer deaktivieren Zugnifsprivilegien IT Ausf hren deaktivieren aP Audio I Remotezugriff auf die R
232. ionen bernahme der Kontrolle ber PCs in entfernten LAN WAN oder auf alleinstehenden PCs ber Dial up Modem PSTN ISDN Internet oder Direct Serial Link Scan Automatisch im Turnus alle Clientbildschirme beim Control anzeigen Somit kann der Control diskret beobachten welche Programme die Clients ausf hren Besonders wichtig bei PCs mit moderner Internet Zugriffsm glichkeit Der Control mu dazu nicht einmal im selben Raum wie der Benutzer sein Monitormodus Beim Control wird eine bersichtliche Miniaturansicht der verbundenen Clients angezeigt was eine schnelle und einfache Methode zur berwachung der Aktivit ten auf entfernten PCs darstellt Zeigen Zeigen des Controlbildschirms an einen oder mehrere Clients oder Zeigen eines ausgew hlten Clientbildschirms an andere Clients Entfernter Client Hardware Software Inventar Leistungsf hige Hardware Software Berichte kombiniert mit Statusinformationen in Echtzeit f r laufende Anwendungen und Prozesse sowie installierte Dienste liefern alle zentralen Informationen die zur schnellen Probleml sung n tig sind Es werden 50 Informationspunkte spezifisch ber die Hardware oder Umgebung des Client PCs gesammelt Remotestart von Anwendungen Start einer Anwendung bei einem oder gleichzeitig bei mehreren Clientarbeitsstationen mit einem Knopfdruck Multimedia NetSupport bietet vollst ndige Audio und Videounterst tzung Hilfeanfrage Clients k nnen einen SOS Hilferu
233. isietung deaktivieren P Yertiauran Abbrechen Hilfe Tastaturlayout W hlen Sie in der angezeigten Liste ein Keyboardlayout das beim Betrachten vom Control verwendet werden soll Mit diesen Layouts werden Tasten beim Control Tasten auf dem Client PC zugeordnet Wenn der Client und der Control dasselbe Keyboardlayout verwenden w hlen Sie in der Liste die Option Nicht zugeordnete Tastatur aus Hotkeys Wenn Sie einen Client im Vollbildmodus betrachten k nnen Sie ber die Hotkeys zur m glicherweise ausgeblendeten Benutzeroberfl che zur ckkehren Wenn die Bildschirmaufl sung beim Client kleiner ist als die Aufl sung beim Control klicken Sie einfach mit der Maustaste auf einen Ort au erhalb des Betrachtungsfensters um mit dem Betrachten aufzuh ren und das Betrachtungsfenster erneut anzuzeigen Markieren Sie die Felder in dieser Gruppe um die Tasten die als Hotkeys verwendet werden zu bestimmen Wenn Sie eine Tastatur verwenden die nicht drei Scancodes unterst tzt konfigurieren Sie den Client zur Verwendung von nur zwei Hotkeys AutoScroll Geschwindigkeit Wenn Sie einen Clientbildschirm betrachten kann der Control automatisch den Inhalt abrollen wenn die Maus in die N he des Bildschirmrands bewegt wird Durch die Einstellung des Bildlauffelds k nnen Sie die Rollgeschwindigkeit der Ansicht auf von berhaupt nicht bis sehr schnell einstellen 270 NetSupport Manager v10 Scrollverz gerung Wenn AutoScroll aktiv
234. it einem Control einleiten Hilfe bei einem bestimmten Control anfordern Eine Verbindung zu einem Control herstellen oder trennen Wiedergabedatei starten Siehe Ansehen Wiedergabedateien Desktops wechseln Eine Bridge laden oder entladen Pe Befehles Hilfe Dialog Hilfe anfordern Control anrufen Trennen Wiedergabe zum Desktop Wechsel Bridge l der Bridge entladen Sich einer Klasse anschlie en von 183 NetSupport Manager v10 Clientverbindung Die Funktion Clientverbindung ist nur bei TCP IP Verbindungen verf gbar und dient zur Herstellung einer Verbindung ber einen Firewall oder Proxy Server Hinweis Damit ein Client einen Control anrufen kann verwendet NetSupport den TCP IP Anschluss 5421 Damit der Client ber eine Firewall eine Verbindung herstellen kann m ssen Sie die Firewall zur Verwendung dieses Anschlusses konfigurieren Verbindungsherstellung zu einem Control Hinweis Der Control muss gestartet sein damit ein Client eine Verbindung zu ihm herstellen kann 1 W hlen Sie in den Dropdownmen s des Clienthauptfensters die Optionen Befehle Control anrufen 2 Das Dialogfeld Control anrufen wird eingeblendet 3 Geben Sie den Hostnamen oder die IP Adresse des Controls zu dem Sie verbinden m chten ein Oder W hlen Sie aus einer Liste der 10 Controls mit denen zuletzt eine Verbindung hergestellt wurde einen aus Hinweis Es lassen sich h ch
235. it einem mehreren Client s die Aktivit t f r die betreffende Sitzung aufgezeichnet Protokollierung in Datei Geben Sie den Pfad und Dateinamen f r die Protokolldatei an Die Vorgabe von NetSupport ist PCICTL log Diese Datei kann auf der lokalen Arbeitsstation oder einem Server gespeichert werden Mehrere Controls k nnen in derselben Protokolldatei schreiben Als Benutzer nur NT 2000 XP Unter Protokolldateibenutzer versteht man den Benutzernamen und das Passwort mit denen sich die Protokolldatei beschreiben l sst wenn es sich bei dem angegebenen Pfad um einen UNC Pfad handelt Anf gen an Protokolldatei Wenn dieses Feld markiert ist f gt NetSupport zu den vorhandenen Eintr gen in der Protokolldatei st ndig neue hinzu Wenn das Feld nicht markiert ist werden vorhandene Objekte berschrieben 260 NetSupport Manager v10 Wiedergabedateien Die Funktion Wiedergabedateien erm glicht dem Control die Aufnahme und Wiedergabe der Bildschirmaktivit ten die auf der Clientarbeitsstation stattfinden w hrend diese ferngesteuert betrachtet wird x aP Allgemein r Wiedergabedateien P Konnektivit t IV Wiedergabedateien aufzeichnen 1 P Sicherheit I Audio einschlie en Einstellungen GF Ereignisprotokoll Wiedergabedateien In Verzeichnis Benutzererlaubnis C a peec F aP Femsteuerung FAP Control Schnittstelle e Dateitransfer IV Dateien den Llientnamen vorsetzen P Dateispe
236. ixes fg Anwendungen Pr Prozesss Dieriste Name A speicherverwei client32 exe 3 688 K esrss exe 840K Explorer EXE 5 340 K IEXPLORE EXE 11 296 K lsass exe 1 296 K msmsgs exe 332K MSPAINT EXE 5 452 K runplugin exe 2 304 K services exe 1 280 K smss exe 40K spoolsv exe 892K svchost exe 248K svchost exe B32 K svchost exe 1 484 K swchost exe 1 788K svchost exe 3 700 K System 20K winlogon exe 1 372K wordpad exe 3 924 K Hinweis Die Features Prozess Anwendung schlie en sind standardm ig deaktiviert Um Sie zu aktivieren w hlen Sie das Dialogfeld Erweitertes Clientkonfigurationsprogramm Zugriffsprivilegien 331 NetSupport Manager v10 Registerkarte Dienste nur NT 2000 XP Liefert eine Liste der Dienste die zur Zeit auf dem Ziel PC laufen Wenn Sie nicht mit dem Client verbunden sind wird diese Registerkarte nicht angezeigt Der Control kann Dienste wunschgem beenden und starten au er wenn diese Funktion im Dialogfeld Erweitertes Clientkonfigurationsprogramm Zugriffprivilegien deaktiviert wurde we tlaniware Sallwars oe Hoifxes E Anwandiirigen p Prozesse g Dienste nme Albeschebung status 1 Alerter Notifies selected users and compute Beendet Application Layer Gatew Provides support for Srd party proto Beendet Application Management Provides software installation servic Beendet Automatic Updates Enables the download and installatio Ausgef hrt Backgrou
237. jeweiligen Eigent mer NetSupport Manager v10 Allgemeine Gesch ftsbedingungen Dies ist eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und der NetSupport Ltd vertreten durch die Firma PCI Software GmbH Wenn Sie den versiegelten Umschlag der die NetSupport Software enth lt ffnen erkennen Sie damit die Bindung an die Lizenzvereinbarung an Umfang der Lizenz Diese Software ist f r Personalcomputer und Netzwerke entwickelt worden Sie k nnen die Software von einem der Teilserver laden Sie m ssen jedoch f r jede Arbeitsstation auf der Sie die Software laufen lassen ber eine Lizenz verf gen Urheberrechte Diese Software ist durch internationale Urhebergesetze gesch tzt Sie d rfen eine Arbeitskopie hiervon anfertigen Die Software wurde als Lizenz vergeben und nicht an Sie verkauft Einschr nkungen Weder Sie noch irgendein Wiederverk ufer k nnen Kopien des lizensierten Produktes vermieten verleasen verkaufen oder anderweitig Rechte zur Nutzung an Dritte bertragen au er wenn Sie die Originalkopie verkaufen oder weggeben solange keine Kopien hiervon behalten werden Preise Die Preise der Firma PCI sind Nettopreise zuz glich der gesetzlichen MwSt Gew hrleistung Schadensersatz Offensichtliche M ngel m ssen sp testens 8 Tage nach Lieferung der Software schriftlich gepr ft werden nach Ablauf dieser Frist k nnen Gew hrleistungsanspr che wegen offensichtlicher M ngel nicht mehr geltend gemacht werden
238. ket an Ger t 21 im Netzwerk 10 10 2 0 Im obigen Beispiel kann Netzwerk 10 10 2 0 eine Anzahl von 256 Hostadressen haben 0 bis 255 Zwei der Hostadressen die erste und letzte sind allerdings auf jedem IP Netzwerk reserviert Die reservierte Hostadresse bei der alle Bits auf 0 eingestellt sind ist die Netzwerkadresse und diejenige bei der die Bits auf 1 gestellt sind ist die Broadcastadresse In Netzwerk 10 10 2 0 aus unserem Beispiel ist 10 10 2 0 die Netzwerkadresse und 10 10 2 255 die Broadcastadresse 335 NetSupport Manager v10 Wenn ein IP Paket an die Broadcastadresse eines Netzwerks gesendet wird empf ngt jedes Ger t in dem IP Netzwerk dieses Paket Diese IP Netzwerk Broadcastadresse wird auch bei der Konfiguration des NetSupport Manager Controls zum Durchsuchen eines IP Teilnetzes das nicht sein eigenes ist verwendet Verstehen von IPX Adressen IPX Adressen bestehen aus zwei Teilen einem Netzwerkteil der anzeigt mit welchem Netzwerk ein bestimmtes Ger t verkn pft ist und einem Knotenteil der das physikalische Ger t im Netzwerk anzeigt Der Netzwerkteil einer IPX Adresse ist eine achtziffrige sedezimale Zahl g ltige Netzwerkadressen liegen zwischen 00000000 und FFFFFFFF Es gibt keine reservierten IPX Netzwerknummern aber jedes IPX Netzwerk in einem Verbundnetzwerk muss eine eindeutige Netzwerknummer besitzen Der Knotenteil einer IPX Adresse ist eine 12 ziffrige sedezimale Zahl und es handelt sich d
239. konfigurieren Sie den Control auf die gr te Clienteinstellung So weist der Control dann immer den gr ten Cache den der Client unterst tzen kann zu 325 NetSupport Manager v10 Entferntes Client Hardware und Software Inventar F r viele Supportteams ist es ein wichtiger Bestandteil des Probleml sungsprozesses nicht nur zu wissen welche Plattform auf der Arbeitsstation l uft sondern auch deren Hardware Spezifikationen und die auf der Arbeitsstation installierten Anwendungen zu kennen Aud diesem Grunde bietet NetSupport Manager die Werkzeuge zur Lieferung eines vollst ndigen Inventars der entfernten Arbeitsstation Zus tzlich zu den hochentwickelten Hardware Software Berichten in denen 50 spezifische Informationspunkte ber die Hardware oder Umgebung des Client PCs gesammelt werden k nnen Sie hier auch Angaben ber laufende Anwendungen installierte Hot Fixes laufende Prozesse und installierte Dienste erhalten Zus tzlich zu den Echtzeitberichten liefert NetSupport Manager sofern dies von den Sicherheitseinstellungen zugelassen wird auch die Werkzeuge um Dienste entfernt zu beenden und zu starten um Anwendungen zu beenden und vieles mehr Abrufen eines Clientinventars 1 W hlen Sie in der Listenansicht des Controlfensters das gew nschte Clientsymbol 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Clientfensters die Optionen Client Inventar oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Clientsymbol
240. kte serielle Verbindungen unter allen Protokollen und Betriebssystemen Sie k nnen entweder die eigenen Remotekommunikationsprogramme von NetSupport oder ein Remotezugriffsprodukt von einer Drittperson wie z B den Remote Access Server RAS von Microsoft verwenden Der Zugriff auf entfernte Arbeitsstationen war noch nie so einfach Wenn Sie zur Einwahl in einen Client oder ein Netzwerk die eigenen Remotekommunikationsprogramme von NetSupport verwenden m ssen Sie auf der Zielarbeitsstation oder einer Arbeitsstation auf dem betreffenden Netzwerk die NetSupport Bridge und auf der Arbeitsstation die als Control zum Herausw hlen verwendet werden soll die Remoteoption von NetSupport installieren Die Bridge und Remotemodule bieten eine Schnittstelle die dem Control die Verbindung zu entfernten Clients erm glicht wie wenn sie sich auf demselben LAN befinden Doch weder der Control noch der Client muss physisch an ein LAN angeschlossen sein Optimierung von Remoteverbindungen Die Leistung wird bei der Kommunikation mit einem Client ber eine DF Verbindung nat rlich beeintr chtigt Um Ihre Remoteverbindungen bestm glich nutzen zu k nnen befolgen Sie diese einfachen Schritte Verwenden Sie Modems mit der h chstm glichen Geschwindigkeit Bei der Fernsteuerung eines Clients ist der Unterschied zwischen einem 14 4K Modem und einem 33 6K Modem sehr auffallend Stellen Sie die Mausverz gerung auf die h chstm gliche Stufe e
241. l deaktiviert und es ist daher f r Controlbenutzer nicht verf gbar Dies hat den Nutzen dass Controlbenutzer an der bernahme von Rechten auf der Arbeitsstation die sie sonst nicht h tten gehindert werden Hinweis Sie k nnen zwei Profile mit derselben UserlD aber mit verschiedenen Rechten je nachdem ob der Clientbenutzer zum Zeitpunkt der Verbindungsherstellung mit dem Control angemeldet ist oder nicht haben Stellen Sie in einem solchen Fall sicher dass das Profil mit dieser Einstellung in der Liste an erster Stelle steht da dann automatisch das zweite Profil in der Liste verwendet wird wenn der Clientbenutzer angemeldet ist Benutzer dieses Profils haben Priorit t vor anderen nicht priorit ren Benutzern Dies funktioniert zusammen mit der Option die mehr als einem Control die gleichzeitige Verbindung erm glicht Wenn diese Einstellung beim einen Profil aktiviert ist und bei einem anderen nicht wird die Verbindung zum letzteren automatisch getrennt 243 NetSupport Manager v10 Konfiguration von Controlarbeitsstationen In diesem Kapitel Wie man den Control konfiguriert Sie k nnen individuelle Profile erstellen und so gew hrleisten dass jeder Controlbenutzer nur bestimmte Aufgaben auf Client PCs ausf hren kann 244 NetSupport Manager v10 Konfiguration der Controlarbeitsstation In NetSupport k nnen Sie die Funktionsweise des Controlprogramms voll konfigurieren Um maximale Flexibilit
242. l Server Clients konfigurieren 1 W hlen Sie Netzwerk Konfigurieren im Dropdownmen des Controlfensters Oder Um eine benannte Konfigurationsdatei zu bearbeiten w hlen Sie Tools Konfigurationen im Dropdownmen des Controlfensters W hlen Sie die gew nschte Datei und klicken Sie auf Konnektivit t und Starteinstellungen W hlen Sie die Konfigurationsoption Konnektivit t TCP IP Klicken Sie auf Einstellungen Das Dialogfeld TCP IP Clientsuche konfigurieren wird eingeblendet Es werden Details f r alle vorhandenen Broadcastadressen angezeigt und Sie k nnen Ihre Terminal Server Anforderungen zur Liste hinzuf gen Klicken Sie auf Hinzuf gen 4 Sie werden zur Eingabe einer IP Suchadresse aufgefordert klicken Sie jedoch zur Eingabe Ihres Terminal Server Adressbereichs auf Erweitert 5 Geben Sie im Dialogfeld Erweiterte Suche die IP Adresse Ihres Terminal Servers und den Bereich der den Terminal Server Clients zugewiesenen Anschlussnummern ein Klicken Sie auf OK Die angegebenen Suchdetails werden zur Adressliste hinzugef gt Klicken Sie auf OK um die aufgef hrten Broadcastadressen anzunehmen 96 NetSupport Manager v10 IP Suchadresse eingeben Erweitert O Teilnetz O Adressbereich Terminal Services IP Adresse 1 0 0 2 20 Anschlussbereich 5000 Klicken Sie auf OK um die neuen TCP IP Einstellungen anzunehmen Um die nderungen sofort anzuwenden klicken Sie
243. l durchf hren k nnen l sst sich mit dem NetSupport Scripting automatisieren Es folgt eine Auswahl der Highlights Eine leistungsf hige strukturierte Sprache Ein breites Sortiment an Textbearbeitungsfunktionen Die F higkeit zur Arbeit mit mehreren angeschlossenen Clients Es werden Lokal und Remoteoperationen unterst tzt Vollst ndige Protokollierung von Aktivit ten Die F higkeit zur Erg nzung des Systemprotokolls mit Ihren eigenen Protokollnachrichten Alle mit dem Control verkn pften Sicherheitsfunktionen sind verf gbar Ihre Scripts enthalten keine sichtbaren f r den Menschen lesbaren Passw rter zur Entwicklung von Scripts Eine vollst ndige Beschreibung des Script Editors finden Sie in den Online Hilfedateien oder im Handbuch 318 NetSupport Manager v10 Starten des Script Editors Im Scripting Editor k nnen Sie automatisierte NetSupport Manager Scripts erstellen und bearbeiten Starten des Script Editors 1 2 W hlen Sie Start Programme NetSupport NetSupport Script Editor Es wird das Script Editor Hauptfenster eingeblendet Der Script Editor ist in vier Hauptbereiche unterteilt Die Men leiste und die Symbolleiste Das Befehlsfenster Das Dialogfenster Bearbeiten Scriptausgaberahmen Erstellung eines Scripts Das NetSupport Scripting enth lt so viele Funktionen dass ihre vollst ndige Behandlung in einem so kurzen Leitfaden wie diesem nicht m glich is
244. lches Modem Sie verwenden m chten Doppelkanal Bonding Wenn diese Option aktiviert ist werden beide Kan le Ihrer ISDN Leitung zusammengelegt was die verf gbare Bandbreite auf 128k erh ht Durch die erh hte bertragungsgeschwindigkeit t tigen Sie aber in Wirklichkeit zwei Anrufe MSN R ckruf Nummer f r mehrere Teilnehmer Geben Sie eine Nummer an die der Control f r ausgehende Verbindungen verwenden soll Diagnose Keine W hlen Sie diese Option um auf Ihrem Modem keine Diagnose durchzuf hren Verwenden Sie dies wenn die Einstellungen Standard oder Erweitert die richtige Kommunikation Ihres Modems verhindern 255 NetSupport Manager v10 Standard Wenn eine Verbindung zwischen den Modems hergestellt wird berpr ft der Control folgendes Dass das Protokoll richtig eingestellt ist d h dass XON OFF deaktiviert ist usw Dass sich eine NetSupport Bridge an der Remotenummer befindet Dass keine bertriebenen Verz gerungen bei der Daten bertragung entstehen Erweitert Bei der Einstellung Erweitert werden dieselben Pr fungen wie f r Standard durchgef hrt und folgende Pr fungen sind mit eingeschlossen e Dass die PC zu Modem Baudrate mit der Modem zu Modem Baudrate kompatibel ist e Dass die Leitung zuverl ssig ist e Durchsatz Protokollebene Keine W hlen Sie diese Option um die Fortschrittsmeldungen nur auf dem Bildschirm anzuzeigen Standard Durch die Auswahl von Standa
245. ldschirms zu gro ist um in einem Fenster angezeigt zu werden Die Autoscroll Funktion ist eine Alternative zu Bildlaufleisten bei der die Bildlaufleisten ausgeschaltet sind und die Mausposition zur Umorientierung des Bildschirms verwendet wird Eine weitere Alternative ist das Einschalten der Funktion Anpassen durch die die Gr e des Clientbildschirms an das verf gbare Fenster angepasst wird Die Anzahl der Male pro Sekunde in der sich ein Signal in einem Kommunikationskanal ver ndert Diese Rate unterscheidet sich in der Anzahl Bits die sie verk rpert Clients mit denen bereits fr her eine Verbindung hergestellt wurde und deren Netzwerkadresse daher bekannt ist Die bekannten Clients werden im Ordner Clients in der Listenansicht gespeichert Die Konfigurationen f r verschiedene Controlbenutzer Durch die Verwendung einer benannten Konfiguration k nnen Sie die f r einen Controlbenutzer verf gbare Funktionsebene auf seine Sicherheitsebene abstimmen Sie k nnen z B einen Benutzer so konfigurieren dass ihm alle Funktionen zur Verf gung stehen w hrend ein anderer nur die F higkeit zum Beobachten bekommt Das Kontrollieren oder Steuern einer Clientarbeitsstation von einer Controlarbeitsstation NetSupport ist unter allen Windows Betriebssystemen Die Bridge ist ein auf einem beliebigen Client sei es nun eine alleinstehende oder eine vernetzte Arbeitsstation geladenes Modul das einen Einw hlzugriff zu dieser oder
246. leichzeitig die Men s von NetSupport sehen k nnen oder im Vollbildmodus betrachten Im Vollbildmodus wird der gesamte Controlbildschirm zur Anzeige des Clientbildschirms verwendet Wide Area Network landesweites Netz Ein normalerweise aus seriellen Leitungen aufgebautes Netzwerk das sich ber gr ere Entfernungen erstreckt NetSupport Manager umfasst Funktionen die die Installation von NetSupport Manager auf einem Netzwerk das zur entfernten Verwaltung von Arbeitsstationen auf einem anderen verbundenen Netzwerk verwendet wird erm glichen Eine Sicherheitsvideodatei in der alle Mausbewegungen und Tastaturaktionen eines Controls w hrend seiner Verbindung zum Client aufgezeichnet werden Wiedergabedateien k nnen lokal beim Client oder beim Control gespeichert werden Die Anzeige des Controlbildschirms auf einem Clientbildschirm Dies ist das Gegenteil des Betrachtens des Clients auf dem Controlbildschirm 351 NetSupport Manager v10 Kommentare der Leser Wenn Sie bez glich des Designs der Installation der Konfiguration oder des Betriebs dieses Pakets Kommentare haben wenden Sie sich bitte an PCI GmbH oder Ihren lokalen Vertragsh ndler f r NetSupport Das Testen der Software auf allen m glichen Kombinationen und Ger ten ist leider nicht m glich Es kann sein dass versehentlich eine Beschr nkung oder Inkompatibilit t eingebaut wurde die sich auf Sie auswirkt Wir entschuldigen uns f r m gliche M ngel Nehm
247. leiste des Scanfensters ein oder ausschalten oder sich von dort aus zwischen individuellen Clients vorw rts oder zur ckbewegen Die Schaltfl che Voriger zeigt den vorigen gescannten Clientbildschirm an Die Schaltfl che N chster zeigt den n chsten Clientbildschirm im Scanzyklus an 116 NetSupport Manager v10 Anpassen Es kann sein dass der Client mit einer h heren Aufl sung l uft als der Control In diesem Fall wird die Gr e seines Bildschirms durch die Wahl der Schaltfl che Anpassen an das Fenster in dem er angezeigt wird angepasst Vollbild Beim Scannen im Vollbildmodus k nnen Sie die Operation mit der frei positionierbaren Scansymbolleiste steuern Erfassen Es wird ein Schnappschuss vom aktuellen Clientbetrachtungsfenster gemacht Sie erhalten dann die M glichkeit dem aktuellen Bildschirminhalt einen Namen zu geben und ihn in einer Datei zu speichern Die Statusleiste Die Controlstatusleiste wird unten im Controlfenster angezeigt Hier sehen Sie den aktuellen Status des Controls die Anzahl der zur Zeit verbundenen Clients und die Anzahl der Objekte im Ordner W hrend einer DF Verbindung werden hier auch die Kommunikationsinformationen angezeigt Zum Scannen von mehreren Clients ist das Scanfenster in die folgenden Abschnitte unterteilt iolz 117 NetSupport Manager v10 Men leiste Die Men leiste umfasst eine Reihe von Dropdownmen s die sich zum Zugriff auf die verschiedenen
248. ler eingehenden Hilfenachrichten verf gbar zu sein aber nicht wenn Sie mit einer xxx Anzahl von Clients verbunden sind Stellen Sie sicher dass Sie die Anzahl der Clients mit denen Sie verbunden sein m ssen um als besetzt angezeigt zu werden angeben Status auf Ausgelastet einstellen wenn verbunden mit xxx oder mehr Clients Stellen Sie sicher dass Sie die Anzahl der Clients mit denen Sie verbunden sein m ssen um als besetzt angezeigt zu werden angeben 283 NetSupport Manager v10 Dateitransfereinstellungen Dieses Eigenschaftsblatt bietet Konfigurationsoptionen f r die bertragung von Dateien Sie k nnen hier die Art auf die Informationen angezeigt werden ndern und Sicherheitsfunktionen wie die Best tigung vor der Durchf hrung einer sch dlichen Operation einstellen Alle vorgenommenen nderungen gelten nur w hrend Sie mit dem betreffenden Client verbunden sind Wenn Sie die nderungen auch auf den voreingestellten Control anwenden m chten markieren Sie das Feld Konfiguration aktualisieren Einstellungen f r Konfiguration Standard x aP Allgemein Einstellungen EaP Konnektivit t nzeigeoptionen EP Sicherheit 7 System Hidden Dateien zeigen H aP Femsteuerung Dateidetails zeigen EaP Control Schnittstelle Nur Dateinamen zeigen aP Dateispeicherorte Jeweils best tigen aP NetSupport Protect IV Verzeichnis kopieren IV Datei berschreiben IV Verzeichnis l sc
249. liste des Feldes Clienttyp die Option VNC Client Klicken Sie auf Weiter 3 Geben Sie die Adressangaben des Computers ein mit dem Sie eine Verbindung herstellen m chten Der Standardanschluss von NetSupport f r VNC Verbindungen ist 5900 Klicken Sie auf Weiter 4 W hlen Sie die passende Videoverschl sselung Klicken Sie auf Weiter 5 Geben Sie ggf zus tzliche Clienteigenschaften ein 6 Klicken Sie auf Fertig stellen Der neue Client wird zur Listenansicht des Controlfensters hinzugef gt Sie k nnen nun eine Verbindung zum Client herstellen und ihn betrachten Informationen zu derzeit unterst tzten Features finden Sie unter www netsupportmanager com DE mac asp 95 NetSupport Manager v10 Implementierung von NetSupport in einer Terminal Server Umgebung Ein NetSupport Control kann in einer Terminal Server Umgebung eine Verbindung zu Clients herstellen Um die Implementierung zu erleichtern stellt NetSupport ein herunterladbares Setup Paket das Sie durch die n tigen Installations und Konfigurationsprozesse f hrt zur Verf gung Unsere online Knowledge Base enth lt vollst ndige Anleitungen Besuchen Sie www netsupportsoftware com support und lesen Sie das technische Dokument Einrichten von NetSupport zur Ausf hrung in einer Microsoft Terminal Server Umgebung TD127 Wenn das Setup bereit ist k nnen Sie den NetSupport Control f r die Suche nach gew nschten Termina
250. llungen Mit den folgenden Eigenschaftsbl ttern k nnen Sie das Verhalten der Fernsteuerungsoptionen beim Betrachten von Clientarbeitsstationen konfigurieren Betrachten Tastatur Maus Druckumleitung Audio Betrachtungseinstellungen Dieses Eigenschaftsblatt bietet Konfigurationsoptionen zum Betrachten von Clientcomputern Alle vorgenommenen nderungen gelten nur w hrend Sie mit dem betreffenden Client verbunden sind Wenn Sie die nderungen auch auf den voreingestellten Control anwenden m chten markieren Sie das Feld Konfiguration aktualisieren Einstellungen f r Konfiguration Standard x aP Allgemein Optioner EAP Konnektivit t T BIOS Keyboard 7 Rolbalken EaP Sicherheit I Schalten zu Vollbild best tigen IV Kompression verwenden EaP Fernsteuerung I Vollbild 17 Hintergrundbild ett chte T Anpassen I Bildschirm dunkel schalten T Trennen wenn Fenster schlie t 1 Videoskipping Tastatur Maus Druckumleitung T Screen Scripe Audo Eingestelter Modus Teen EaP Control Schnittstelle Cachegr er nn aP Dateitransfer f P Datsispeicherorte Max Farbtiefe Unbegrenzt NetSupport Protect li _ DDS Schriftart ndem Japanische Schriltart ndern nen aklUellelerern alondaid Abbrechen Hilte Optionen BIOS Keyboard Wenn Sie diese Option markieren emuliert der Control die Anschl ge beim Client auf der BIOS statt der Hardwareebene Verwenden Sie diese Option wen
251. logie Control Die Arbeitsstation von der andere Arbeitsstationen bernommen werden Client Der Client ist die Arbeitsstation die von einem Control bernommen wird Verf gbarer Client Wenn das NetSupport Client Programm auf einer Arbeitsstation installiert ist wird diese zur Verbindung mit einem Control verf gbar Bekannte Clients Nachdem nach allen verf gbaren Clients gesucht wurden speichert NetSupport Manager eine Liste von Clients in der Baumansicht im Ordner Alle Computer Verbundener Alle verf gbaren Clients oder Clientgruppen Client k nnen zur gleichzeitigen Verbindung ausgew hlt werden Ein Control kann nur Clients mit denen er verbunden ist fernsteuern Ausgew hlter Mit der Maus k nnen Sie den die Client s Client mit dem denen Sie arbeiten m chten ausw hlen 10 NetSupport Manager v10 Info zu NetSupport In diesem Kapitel Hier werden die Hauptfeatures und Vorteile von NetSupport Manager vorgestellt 11 NetSupport Manager v10 Was ist NetSupport Manager Die Wettbewerbsf higkeit eines Unternehmens ist zum Teil von der eigenen IT Infrastruktur abh ngig Gleichzeitig soll die Produktivit t der Mitarbeiter erh ht werden um die Effizienz auch in der Zukunft gew hrleisten zu k nnen Daher geh rt die IT Abteilung mit zu den wichtigsten Ressourcen eines Unternehmens und die reibungslose Funktion wirkt sich unmittelbar auf den Erfolg des gesamten Unternehmens aus
252. lung zu Controls 183 ber das Internet 306 ber einen Gateway 80 ber Firewalls 92 ber Proxy Server 92 Verbindungstrennung von einem Client 97 Verschl sselung 219 258 Verstehen von IP Adressen 333 Verstehen von IPX Adressen 334 Verteilen Dateien 158 Verteilung Clientkonfiguration 46 Einstellung f r zuk nftige Installationen 50 Entfernte Deinstallation 48 Entfernte Installation 35 Hauptfenster 38 NetSupport Lizenzdatei 47 NetSupport Paket 41 Protokolldateien 51 Starten 38 Verwaltung von Clients 289 siehe Gruppe Verwaltung von Clients Eigenschaften 293 Hinzuf gen 290 L schen 291 Umbenennen 291 Verwaltung Dateien Control 163 NetSupport Manager v10 Verwendung eines seriellen Kabels Siehe Modem Nullmodemkabel Verzeichnis Erstellen 152 Kopieren 149 L schen 151 Synchronisation 154 Video Player 138 Systemsteuerung 140 Videoskipping 267 Videotreiber zur cksetzen 187 VNC 94 WwW W hlverbindung 298 WAN IP Teilnetz durchsuchen 77 IPX Teilnetz durchsuchen 79 Teilnetz durchsuchen 77 Weberweiterungen 207 310 CAB Datei 311 Wiedergabedatei Aufzeichnen 142 Client Aktivit ten aufzeichnen 143 Client Configurator 227 Lokale Aktivit ten aufzeichnen 142 Zeigen 146 Wiedergabedateien Control Konfiguration 260 Erstellen f r gew hlte Sch ler 144 Windows 2000 Installation 21 Windows 95 98 Installation 21 Windows CE 53 Windows Millennium Installati
253. m Start des Control mit dieser Konfiguration aufgefordert werden ein Zur Einstellung des Passworts m ssen Sie auf die Schaltfl che Einstellen neben diesem Control klicken Sicherheitsschl ssel Der Sicherheitsschl ssel wird jedes Mal verwendet wenn Sie eine Verbindung zu einem Client herstellen Wenn der hier eingegebene Schl ssel nicht mit dem Sicherheitsschl ssel beim Client bereinstimmt wird Ihnen der Zugriff auf den Client PC verwehrt Zur nderung des Schl ssels dr cken Sie auf die Schaltfl che Einstellen 258 NetSupport Manager v10 Eingabeaufforderung f r zus tzliche Informationen beim Verbinden Wenn dieses Feld markiert ist werden Sie zur Angabe eines Grundes zur Verbindung mit einem Client PC aufgefordert Dieser wird an den Client gesendet und dort angezeigt damit der Benutzer wei warum Sie eine Verbindung herstellen wenn beim Client die Option Benutzerbest tigung aktiviert ist Es vor der Anzeige der Anmeldeanforderung mit dem letzten Benutzernamen versuchen Speichert mit einer benannten Konfiguration verkn pfte Benutzernamen und Passwort und meldet sich mit diesen Informationen an Kompression verwenden Markieren Sie dieses Feld um die Kompressionsverwendung zu aktivieren Wenn Sie mit einem Client kommunizieren ob es sich nun um einen Dateitransfer eine Beobachtungs oder eine Dialogsitzung handelt werden die gesendeten und berpr ften Daten komprimiert Dies bietet auch ein Sicherheitsin
254. mponenten Markieren Sie die relevanten Felder um anzuzeigen welche Komponenten von NetSupport auf den Clientcomputern installiert werden Eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Komponenten finden Sie im Abschnitt Beginn der Installation in diesem Handbuch Hinweis Welche Komponente installiert wird h ngt bei der Auswahl der Schoolkomponenten davon ab welche Control oder Clientoption gleichzeitig gew hlt werden Wenn Sie die Installation der Schoolkomponenten und des Controls w hlen wird der NetSupport Lehrer zusammen mit der Controlkomponente installiert Bei Auswahl der School und Clientkomponenten wird zusammen mit dem Client nur die NetSupport School Sch lerkomponente installiert 35 NetSupport Manager v10 NetSupport Deploy Entferntes Installations programm von NetSupport Das NetSupport Deploy Programm erm glicht es den Netzwerkadministratoren NetSupport Manager auf mehreren Arbeitsstationen zu installieren und zu konfigurieren ohne diese Computer einzeln aufsuchen zu m ssen Es wird eine Ansicht Ihres Netzwerkes eingeblendet Hier k nnen Sie die Arbeitsstationen ausw hlen an die Sie verteilen m chten ausw hlen Mit NetSupport Deploy haben Sie folgende Optionen e Gleichzeitige entfernte Installation eines NetSupport Paketes auf mehreren Arbeitsstationen e Erstellen und Downloaden von spezifischen Clientkonfigurationen auf mehreren Arbeitsstationen e Entfernte Aktualisierung von Ne
255. n versuchen Sie folgendes e Deaktivieren Sie Schnelldruck direkt zum Anschluss beim Client e Entfernen Sie alle Verbindungen zu einem Netzwerkdrucker beim Client e ndern Sie die Druckpriorit t beim Client in Druckmanager Optionen Hintergrunddrucken auf Niedrig Konfigurations nderungen aktualisieren Wenn Sie dieses Feld markieren wird der Konfigurationsstandard f r die benannte Konfiguration aktualisiert Hinweis Wenn Sie die Clienteinstellungen bearbeiten gelten an diesem Eigenschaftsblatt vorgenommene nderungen nur dann wenn Sie mit dem betreffenden Client verbunden sind Wenn Sie die Standardeinstellungen f r den Control ndern m chten markieren Sie das K stchen Konfiguration aktualisieren 274 NetSupport Manager v10 Audioeinstellungen Dieses Eigenschaftsblatt bietet Konfigurationsoptionen f r die Verwendung der Audiounterst tzung Alle vorgenommenen nderungen gelten nur w hrend Sie mit dem betreffenden Client verbunden sind Wenn Sie die nderungen auch auf den voreingestellten Control anwenden m chten markieren Sie das Feld Konfiguration aktualisieren Einstellungen f r Konfiguration Standard x aP Allgemein p Lautst rke H P Konnektivit t Empfindlichkeit H Sicherheit 00000 a a EP Femnsteuerung Mikrofon o ee Betrachten 3 Tastatur Maus Lanism chei S Druckumleitung Wave Lore Pr EP Control Schrittstelle aP Deteitr
256. n 23 5 Nicht gefunden 23 6 Nicht gefunden 23 7 Nicht gefunden 23 Abbrechen Hilfe NetBI OS verwenden Markieren Sie dieses Feld wenn Sie m chten dass der Client ber NetBIOS NetBEUI kommuniziert Wenn Sie NetBIOS verwenden m ssen Sie auch eine NetBIOS Adapternummer ausw hlen Dr cken Sie TEST um zu berpr fen dass das Protokoll auf dieser Arbeitsstation richtig installiert ist NetBI OS NetBIOS Adapternummer einstellen Da mehr als ein NetBIOS Stack geladen sein kann verwendet Windows und OS 2 das Konzept von Adapternummern Jedem Stack wird vom Betriebssystem eine Adapternummer zugewiesen NetBEUI kann also z B Adapter 1 NetBIOS ber TCP Adapter 2 usw zugewiesen sein Voreingestellt f r den Client ist die Verwendung von Adapternummer 0 Je nach der Konfiguration Ihres Netzwerks kann es sich hierbei um die falsche Adapternummer f r Ihre Arbeitsstation handeln Um dieses Problem zu beheben m ssen Sie in der Dropdownliste den richtigen Stack ausw hlen 201 NetSupport Manager v10 Hinweise NetSupport erm glicht die Auswahl von mehreren NetBIOS Adaptern Stellen Sie sicher dass nur die gew nschten Adapter ausgew hlt sind Wenn Sie den ausgew hlten Adapter ndern m chten m ssen Sie zun chst die existierende oder voreingestellte Adapternummer abw hlen Unter Windows 95 kann durch eine nderung der Netzwerkeinstellungen auch die NetBIOS Adapternummer ge ndert we
257. n Ausgaben auf den Drucker der sich in Ihrer N he befindet umleiten m chten Einstellungen f r Konfiguration Standard x x aP Allgemein EaP Konnektivit t 17 Druckumleitung aktivieren EP Sicherheit a P Fernsteuerung Betrachten Tastatur Maus ESUUSRUNG Clientdruckertreiber verwenden Audio m u EaP Control Schnittstelle Dateitransfer verwendeten Diuckenelienenzeigen nderungen werden wirksam wenn Sie die n chste Verbindung zu aP Dateispeicherorte enem Cient herstellen aP NetSupport Protect PR KonfiguraftorrakWalisierern Slamdard Abbrechen Hille Druckumleitung aktivieren Markieren Sie dieses Feld um die Druckerfassungsfunktion zu aktivieren Wenn dieses Feld abgew hlt ist wird die Ausgabe beim Client gedruckt Diese Optionen geben an wohin die gedruckte Ausgabe beim Control umgeleitet wird Es kann sich dabei eintweder um einen lokalen oder einen Netzwerkdrucker oder um eine Datei handeln Hinweise Diese Option l sst sich auch aktivieren w hrend Sie einen Client betrachten Klicken Sie mit der linken Maustaste auf Druckumleitung unten im Betrachtungsfenster und w hlen Sie Aktivieren Oder w hlen Sie Optionen zur Konfiguration aller Druckeinstellungen Zus tzlich zur Aktivierung dieser Option beim Control m ssen Sie auch sicherstellen dass die Druckumleitung in der Konfiguration des Clients aktiviert ist Die Privilegien sind standardm ig aktiviert
258. n usw ein Siehe Erstellung eines Profils f r einen Control 334 NetSupport Manager v10 Verstehen von IP Adressen IP Adressen sind aus 4 Bytes zusammengesetzt wobei jeder Byte aus acht Bits die einen Wert von 1 oder 0 haben k nnen besteht Dies ergibt m gliche IP Adressen von 0 0 0 0 bis 255 255 255 255 Jede IP Adresse ist auch in zwei Teile unterteilt einen Netzwerkteil der das Netzwerk auf dem sich das Ger t befindet identifiziert und den Lokal oder Hostteil der ein bestimmtes Ger t identifiziert Die Teilnetzmaske definiert die Position dieser Teilung zwischen dem Netzwerk und Hostteil der Adresse die mit der Adresse verkn pft ist Die Teilnetzmaske ist ebenfalls eine Vier Byte Zahl Jedes Bit im Teilnetz das auf 1 gestellt ist zeigt an dass das entsprechende Bit in der IP Adresse zum Netzwerkteil geh rt Bei einer IP Adresse von 10 10 2 21 und einer Teilnetzmaske von 255 255 255 0 ergibt dies z B IP Adresse 10 10 F 2 7 21 Teilnetzmaske 255 255 255 R 0 IP Adresse im 00001010 00001010 00000010 00010101 Bin rformat Teilnetzmaske im 11111111 11111111 11111111 00000000 Bin rformat Netzwerkteil der 00001010 00001010 00000010 00000000 IP Adresse Hostteil der IP 00000000 00000000 00000000 00010101 Adresse Netzwerkteil der 10 10 2 j 0 IP Adresse Hostteil der IP 0 0 0 21 Adresse Wenn wir daher ein IP Paket an 10 10 2 21 senden senden wir tats chlich ein Pa
259. n Control und Clientarbeitsstationen eingeblendet iali Dialog Fenster MKT2 nimmt teil TEST49 nimmt teil Schlie en Hilfe Mitglieder 1 kg E __v abe Optionen Tool Farbe Breite F llung Schriftart f f whiteboard Leiter INYH166 Nachricht F Autom Senden whitebi ende 167 NetSupport Manager v10 Das Dialogfenster Dieses Fenster wird auf dem Computer jedes teilnehmenden Mitglieds eingeblendet und zeigt den Fortschritt der Dialogsitzung an Wenn die Option nicht im Dialogfeld Dialogeigenschaften deaktiviert ist k nnen sich Clients zum Verlassen der Sitzung entscheiden Im Dialogfenster stehen die folgenden Optionen zur Verf gung Dialogmen Der Inhalt einer Dialogsitzung l sst sich speichern um sp ter wieder darauf Bezug zu nehmen W hlen Sie zum Erstellen einer Datei die den Text enth lt die Option Speichern oder w hlen Sie Kopieren um den Dialoginhalt in eine andere Anwendung oder Datei einzuf gen Wenn keine Reaktion durch Ihre Dialogpartner erfolgt k nnen Sie mit der Option Signalton senden einen h rbaren Signalton an jede Arbeitsstation senden Der Client hat diese M glichkeit auch im Dialogfenster Sie k nnen die Client und Controlarbeitsstationen auch so konfigurieren dass sie den Signalton entweder standardm ig durch den internen Lautsprecher des PCs senden oder ber die installierte Soundkarte an Lautsprecher die an d
260. n Tabelle Reaktion auf Suchbefehle vom Control Wenn der Control die gew nschten Gateways hinzugef gt hat kann er sie f r Clients suchen Der Gateway reagiert darauf indem er eine Liste mit verf gbaren Clients absucht und dann diejenigen anzeigt die den Suchkriterien entsprechen Hinweis Im Gegensatz zu einer standardm igen Netzwerksuche bei der Details ber bekannte Clients zur zuk nftigen Wiederverwendung gespeichert werden gehen Gateway Clientdetails verloren sobald der Control die Verbindung abbricht Der Grund daf r ist dass die Details beim Gateway gewartet werden Der Client ist zwar permanent mit dem Gateway verbunden aber der Control ist es nicht und muss daher den Gateway jedes Mal durchsuchen wenn er Clients finden m chte 1 W hlen Sie im Ordner Internet Gateways im Control Fenster Baumansicht das gew nschte Gateway und klicken Sie doppelt auf Gateway durchsuchen Das Dialogfeld Gateway durchsuchen wird eingeblendet Geben Sie einen Teil eines Clientnamens ein oder lassen Sie das Feld leer um nach allen verf gbaren Clients zu suchen Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Gateway Namen in der Strukturansicht und w hlen Sie ffnen Es wird nun automatisch nach allen verf gbaren Clients gesucht 2 Die gefundenen Clients erscheinen in der Listenansicht und Sie k nnen nun auf die bliche Weise eine Verbindung zu ihnen herstellen und sie fernsteuern Hin
261. n diesem Ordner aus eine Verbindung mit einem Client hergestellt werden seine Angaben f r die sp tere Verwendung im Ordner Alle Computer gespeichert Aktiv Alle zur Zeit verbundenen Clients werden in diesem Ordner angezeigt Hilfeanfrage NetSupport beinhaltet eine Funktion beim Client die dem Clientbenutzer das Senden einer Hilfeanfrage erm glicht Wenn ein Control beim Senden einer Hilfeanfrage durch einen Client mit diesem verbunden ist wird der Control sofort dar ber benachrichtigt denn der Hilfeanfrageordner f rbt sich blau Wenn der Control gerade nicht verbunden ist f rbt sich sein Hilfeanfrageordner gr n sobald er zum n chsten Mal eine Verbindung mit dem betreffenden Client herstellt 68 NetSupport Manager v10 Entfernte Netzwerke Dies bezieht sich auf Clients mit denen Sie ber eine DF Verbindung verbunden sind Es kann sich dabei um Clients in einem LAN in einem anderen Geb ude oder sogar um alleinstehende Arbeitsstationen handeln In beiden F llen werden sie als entfernte Netzwerke bezeichnet und die Informationen bez glich der Telefonnummer die gew hlt werden muss und der Art der Verbindung werden in diesem Ordner gespeichert Internet Gateways Die Hauptfunktion eines NetSupport Gateway besteht im Erm glichen einer nahtlosen Fernstereung zwischen PCs die sich u U hinter unterschiedlichen Firewalls befinden Der Gateway bietet eine stabile und sichere Methode zum Suchen von Clients ber
262. n eine Anwendung beim Client die Anschl ge vom Control nicht richtig zu akzeptieren scheint Verwenden Sie diese Option nur dann wenn mit der voreingestellten Low Level Keyboardoption Schwierigkeiten auftreten 266 NetSupport Manager v10 Schalten zu Vollbild best tigen Wenn Sie dieses Feld markieren werden Sie beim Umschalten auf den Vollbildmodus zur Best tigung aufgefordert Vollbild Wenn Sie diese Option markieren wird der Control zum Betrachten eines Clients im Vollbildmodus statt in einem Fenstermodus gezwungen Anpassen Wenn Sie diese Option markieren wird der Inhalt des Betrachtungsfensters automatisch an die Gr e des Rahmens angepasst Trennen wenn Fenster schlie t Wenn Sie diese Option markieren wird die Verbindung zu einem Client getrennt wenn ein Betrachtungsfenster geschlossen wird Screen Scrape aktivieren Die bevorzugte und effizienteste Methode von NetSupport zur Erfassung von Bildschirmdaten ist ein Hook in den Videotreiber der betrachteten Arbeitsstation Es kann jedoch Gelegenheiten geben wenn diese Methode nicht funktioniert da gewisse Anwendungen den Treiber umgehen In solchen F llen k nnen Sie den Screen Scrape Modus aktivieren um einen Schnappschuss vom Bildschirm anzufertigen Dies beeintr chtigt das Netz zwar st rker liefert aber immerhin eine richtige Darstellung des Clientbildschirms Rollbalken Sie k nnen die Rollbalken an den Betrachtungsfenstern ausschalten in
263. n einf gen m chten ausw hlen und dann die Schaltfl che Trennzeichen gt gt dr cken 62 NetSupport Manager v10 Hinzuf gen gt gt W hlen Sie aus den Verf gbaren Schaltfl chen ein Objekt aus und legen Sie dann seine Position in der Liste Aktuelle Schaltfl chen fest Das Objekt wird durch Dr cken dieser Schaltfl che nach dem ausgew hlten Objekt eingef gt Trennzeichen gt gt Dr cken Sie diese Schaltfl che um nach dem gew hlten Objekt ein Trennzeichen in die Liste Aktuelle Schaltfl chen einzuf gen Trennzeichen dienen zur visuellen Gruppierung von Schaltfl chen lt lt Entfernen W hlen Sie aus der Liste Aktuelle Schaltfl chen ein Objekt das Sie entfernen m chten und dr cken Sie diese Schaltfl che Das betreffende Objekt wird dann zu der Liste Verf gbare Schaltfl chen hinzugef gt wenn es sich nicht um ein Trennzeichen handelt das einfach entfernt wird Zur cksetzen Wenn Sie auf diese Schaltfl che dr cken wird die Liste Aktuelle Schaltfl chen zu den Voreinstellungen der Benutzeroberfl che zur ckgesetzt Wenn Sie auf diese Schaltfl che dr cken wird die ausgew hlte Symbolleistenfl che in der Liste Aktuelle Schaltfl chen um eine Position nach oben verschoben 63 NetSupport Manager v10 Die Schaltfl chen der NetSupport Manager Control Symbolleiste Das Erscheinen eines gr nen Pfeils auf einigen der Schaltfl chen zeigt an dass Sie ber dieses Symbol auf eine Reihe verwand
264. n nenn nennen nennen 294 Erstellen einer Gruppe 2us ssHsannnnnnnnannnnn nenn nme nn nnn nenne nenne nenne nennen 295 Hinzuf gen Entfernen von Clients zu aus einer Gruppe 2esessnsesennenennnnn 296 Einstellung von Gruppeneigenschaften us2ss0ssnnnnennnnennnen nenn nenn nenn 298 Remotekommunikationen zusrannannannannannannannannenn nn 299 Remotekommunikationen bersicht ssseeeeeenseeeennnennnennennnenenn nen 300 Optimierung von Remoteverbindungen uz4r40rsnnerennennne nennen nenn 300 Einrichtung von Remotekommunikationen 2us ssesennnnennnennnnn nenn nenn 302 NetS pport Bridge u an hast Shen 303 Einrichtung eines Modems 4444s40ssn nenne nnnnnnnnnnnnn nenn nenn nenn nennen 304 Verwendung von NetSupport ber ein Nullmodem serielles Kabel 305 Verwendung von NetSupport ber das Internet z4424s0ssssnnnn nennen 308 ActiveX Control u a a aan an anne S LO AttiveX Controles eio ld 311 Weberweiterungen u rtirsiseisle he en 312 PCIAX CAB CAB Datei susussnnesnnennnnnnennnnnnennnnn nennen nenn nennen nennen 313 NetSupport Manager v10 ActiveX Control HTML Beispiele sssssssssssesssrrssrrrsrrrrsrerrsrrrrsrrrrsrrrrsrt 314 NetSupport Scripting uz nanunnanunnanannanannanunnanannanunnnn DL 7 NetSupport Scripting nennen 318 Starten des Script Editors nik 319 Erstellung eines Scripts ae e
265. nager Client ist au ergew hnlich stark konfigurierbar und unterst tzt die F higkeit zur Einstellung von verschiedenen Sicherheits und Reaktionsebenen je nach der Identit t des Controlbenutzers der gerade eine Verbindung herstellt Dies wird durch die Verwendung von Konfigurationsdateien beim Client die durch ein Profil die passende Zugriffsebene f r jeden Control bestimmen erreicht Die den Konfigurationsdateien und Profilen unterliegenden Konzepte m ssen gut verstanden werden Konfigurationsdatei Eine Konfigurationsdatei ist eine aus Abschnitten die Profile hei en bestehende Textdatei Sie k nnen die Konfigurationsdatei die der Client bei seiner Initialisierung verwenden wird angeben Die Konfigurationsdateien selbst werden in einer mit Kontrollsummen versehenen Datei normalerweise Client32 Ini gespeichert Diese Datei kann sich entweder auf der Clientarbeitsstation oder auf einem anderen Computer z B einem NT Server auf den die Clientarbeitsstation Zugriff hat befinden Sie k nnen den Client sogar zur Verwendung einer Fallback Konfigurationsdatei einstellen falls der Server gerade nicht verf gbar ist Hinweis Um Windows 9x Arbeitsstationen zur Verwendung von geteilten Konfigurationsdateien einzustellen gibt es spezielle Anfoderungen Profil Ein Profil ist eine Reihe von Parametern die bestimmen wie der Client auf einen bestimmten Controlbenutzer reagiert und welche Funktionen dem betreffenden Contr
266. nanpassungsfunktion aus da der Control auf die Gr e des Clientbildschirms eingestellt wird CTLAX View 2 Zeigt den Clientbildschirm im Modus Teilen 1 bedeutet beobachten 3 bedeutet kontrollieren und O0 Betrachten beenden Das zweite Unterprogramm CTLAX_Disconnetct ist ein vom PCIAX Control geliefertes Ereignis Dieses wird abgerufen wenn die Verbindung zum Client getrennt ist Es zeigt beim Benutzer eine diesbez gliche Warnmeldung an Der Hauptbereich der Seite ist mit Text und einem eingebetteten Objekt ausgef llt Das eingebettete Objekt ist entscheidend lt object ID CTLAX WIDTH HSCREENRES HEIGHT VSCREENRES CLASSID clsid 04F26A51 3DA8 11D2 B8FC 00104BAFAFGA standy Please Wait Loading PCIAX Control codebase http 1PADDRESSS pciax cab version 1 0 0 2 gt lt object gt Dies teilt dem Web Browser mit dass die Webseite ein eingebettetes Bin robjekt enth lt und dass er versuchen sollte lokal ein solches zu erstellen 315 NetSupport Manager v10 Das OBJ EKT Kennzeichen umfasst die folgenden Parameter ID gibt dem Control einen Identifikator der sich an einem anderen Ort auf der Webseite verwenden l sst WIDTH und HEIGHT geben die Breite und H he des Controls an Sie werden mit der tats chlichen Bildschirmaufl sung des Clients ersetzt CLASSID ist unser GUID Globally Unique Identifier global einmaliger Identifikator Dieser ist wie sich aus dem Namen schlie en l sst f r un
267. nchronisieren wird eingeblendet 5 berpr fen Sie die angezeigten Pfade f r die beiden markierten Verzeichnisse 6 W hlen Sie dass die Unterverzeichnisse mit eingeschlossen werden sollen indem Sie das Kontrollk stchen Unterverzeichnisse einschlie en markieren 7 W hlen Sie OK 8 Es wird ein Best tigungsdialogfeld eingeblendet Klicken Sie auf Ja 9 Es wird das Dialogfeld Verzeichnissynchronisierungsfortschritt eingeblendet 10 Wenn der Vorgang abgeschlossen ist erscheint das Ergebnis im Dialogfeld Verzeichnissynchronisierungsergebnisse 11 Lesen Sie diese und klicken Sie dann auf OK Anordnung von mehreren Dateitransferfenstern Sie k nnen nicht nur mehrere Clients auf einmal betrachten sondern auch gleichzeitig mehrere Dateitransferfenster ge ffnet haben Diese Dateitransferfenster lassen sich mit den Befehlen im Untermen Fenster Nebeneinander leicht anders anordnen Anordnen von mehreren Dateitransferfenstern 1 Stellen Sie sicher dass ein Dateitransferfenster oder das Controlfenster aktiv sind 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Option Fenster Nebeneinander Dateitransferfenster 3 Alle offenen Dateitransferfenster werden so angeordnet dass sie den Bildschirm der Controlarbeitsstation proportional ausf llen 155 NetSupport Manager v10 Hinweise Wenn Sie mit mehreren Dateitransferfenstern arbeiten k nnen Sie in der Titelleiste des jeweiligen Dateitransferfenst
268. nd Intelligent T Uses idle network bandwidth to ttan Beendet client32 Ausgef hrt cdlipBook Enables ClipBook viewer to store inf Beendet O COM Event System Supports System Event Notification Ausgef hrt COM System Application Manages the configuration and track Beendet Computer Browser Maintains an updated list of compute Ausgef hrt o Cryptographic Services Provides three management service Ausgef hrk W DHCP Clierit Manages network configuration by r Ausgef hrt Distributed Link Tracking Maintains links between NTFS files wi Ausgef hrt Distributed Transaction Coordinates transactions that span Beendet DNS client Resolves and caches Domain Name Ausgef hrt W Error Reporting Service Allows error reporting for services a Ausgef hrt Event Log Enables event log messages issued Ausgef hrt Fast User Switching Co Provides management for applicatio Beendet Help and Support Enables Help and Support Center to Ausgef hrk HD Input Service Enables generic input access to Hum Ausgef hrt MAPI CD Burning COM Manages CD recording using Image Beendet Indexing Service Indexes contents and properties of Beendet 332 NetSupport Manager v10 Effektive Verwendung der Sicherheits funktionen von NetSupport NetSupport verf gt ber zahlreiche Sicherheitsfunktionen die zur Zugriffsbeschr nkung auf den Control und Client verwendet werden k nnen Bei
269. nd diese auf den einzelnen Arbeitsstationen stattfindet Registerkarte Status zeigt das Stadium an das die Verteilung auf jeder Arbeitsstation erreicht hat Die Installation kann z B auf einem Computer beendet sein und auf einem anderen noch laufen Klicken Sie nach beendeter Installation auf Schlie en um zum Verteilungshauptfenster zur ckzukehren NetSupport Manager v10 Verteilung einer Clientkonfiguration Mit NetSupport Deploy k nnen Sie eine Clientkonfigurationsdatei mit spezifischen Clienteinstellungen entfernt verteilen Weitere Informationen zur Konfiguration von Clients finden Sie im Abschnitt Konfiguration des Clients in diesem Handbuch 1 2 10 11 W hlen Sie die gew nschten Arbeitsstationen W hlen Sie im Verteilungshauptfenster die Optionen Verteilen Clientkonfiguration oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgew hlten Arbeitsstationen und w hlen Sie Verteilen Clientkonfiguration Das Dialogfeld Verteilungszusammenfassung wird eingeblendet Klicken Sie auf Eigenschaften um die Details f r die Verteilung einzugeben Klicken Sie auf Durchsuchen um den Ordner der die Clientkonfigurationsdatei die verteilt werden soll enth lt anzugeben Die vorgegebene Konfigurationsdatei ist CLIENT32 INI und sie ist im Installationsverzeichnis von NetSupport Manager gespeichert Klicken Sie auf Bearbeiten um auf das erweiterte Clientkonfigurationsprogramm in dem Sie nderungen
270. nd f r die restliche Zeit Strom spart Besondere berlegungen zu Windows NT4 finden Sie weiter unten Einschalten eines Clients Um einen NetSupport Client einzuschalten muss die Arbeitsstation einen Wake on LAN Netzwerkadapter und ein BIOS das diesen unterst tzt weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Netzwerkadapter haben Ferner muss der Client dem Control bekannt sein Der Control sendet ein Wake on LAN Paket an den Netzwerkadapter des Clients und der Adapter gibt dann der Arbeitsstation die Anweisung zum Einschalten Einschalten eines NetSupport Clients 1 W hlen Sie das die Symbol e des der Client s den die Sie einschalten m chten 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Client Einschalten Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Einschalten Oder Klicken Sie auf das Verwaltungssymbkol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Einschalten 3 Die Clientarbeitsstation en wird werden nun eingeschaltet 101 NetSupport Manager v10 Einschalten einer Gruppe von Clients 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer in der Baumansicht und w hlen Sie die gew nschte Gruppe aus 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Gruppe Einschalten Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gew nschte Gruppe und w hlen Sie Einschalten Oder Klicken Sie auf das Verwaltungssymbkol in d
271. nd ihrer Steuerung von einem beliebigen Ort und zu einem beliebigen Zeitpunkt erm glichen Dynamische Bildschirmfunktionen kombiniert mit leistungsf higen Dateitransfer und allgemeinen Kommunikationsoptionen machen NetSupport zur kompletten Kommunikationsl sung f r die Fernsteuerung Eine Verbindung l sst sich ber eine andere Arbeitsstation eine Telefonleitung lokale Netzwerke LAN DF Verbindungen oder einen lokalen Internetdienstanbieter herstellen Ferner ist die Verbindungsherstellung ber eine Direktverbindung zwischen zwei Arbeitsstationen unter Verwendung eines seriellen Kabels m glich Dieses Benutzerhandbuch enth lt Anleitungen zur Installation und Ausf hrung von NetSupport Manager NetSupport Manager v10 Verwendete Konventionen In diesem Handbuch werden die folgenden logischen und leicht verst ndlichen Konventionen verwendet Schrittweise Anleitungen die in der richtigen Reihenfolge auszuf hren sind erscheinen als numerierte Abschnitte mit der klaren berschrift Methode Da es zur Durchf hrung einer Aufgabe oft mehr als eine Methode gibt sind auch mit Oder eingeleitete Alternativen aufgef hrt Zus tzliche Tips oder erkl rende Hinweise in Bezug auf diese Anleitungen sind eingerahmt und tragen die berschrift Hinweis Individuelle Objekte in Men befehlen stehen in geschweiften Klammern und folgen in logischer Reihenfolge aufeinander z B Clients Broadcast Verwendete Termino
272. nd lassen Sie es dort los W hrend Sie die Maus im Desktop herumbewegen erscheint nun um die gew hlte Anwendung herum ein rosa Rand Oder Klicken Sie auf Ausw hlen und w hlen Sie in der angezeigten Liste die gew nschte Anwendung 134 Id NetSupport Manager v10 Hinweis NetSupport stellt fest ob der Control mehrere Monitore ausf hrt Sie k nnen in der Dropdownliste den Monitor ausw hlen auf dem sich die gew hlte Anwendung befindet Wenn Sie nicht sicher sind welches der richtige Bildschirm ist klicken Sie auf Identifizieren Wenn nur ein Monitor erkannt wird w hlen Sie Ganzer Desktop W hlen Sie die Clients an die Sie zeigen m chten Legen Sie gegebenenfalls zus tzliche Zeigeoptionen fest Klicken Sie auf Zeigen 135 NetSupport Manager v10 Verwendung der Audiounterst tzung In NetSupport k nnen Sie h rbare Kommunikationen zu verbundenen Clients ber Mikrofon Kopfh rer und Lautsprecher durchf hren Dies ist m glich w hrend Sie den Bildschirm eines Clients betrachten Ihren Bildschirm an einen Client auf seiner Arbeitsstation zeigen oder au erhalb einer Fernsteuerungssitzung durch Auswahl des gew nschten Clients Die Audiofunktion von NetSupport ist nur dann verf gbar wenn auf den Arbeitsstationen die Audiounterst tzung installiert ist Verwendung der Audiounterst tzung 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den gew nschten Client in der Listenansicht und w hlen Si
273. nd nur f r Nicht Administratorkonfigurationen verf gbar elefan Abbrechen Hie Beim Start Entferntes Netzwerk anw hlen Markieren Sie dieses Feld wenn Sie bei jedem Start des Controls ein enferntes Netzwerk anw hlen m chten Wenn dieses Objekt markiert ist ist auch die Liste der konfigurierten entfernten Netzwerke aktiviert W hlen Sie eines dieser Netzwerke aus um fortzufahren Zu Client verbinden Markieren Sie dieses Feld wenn Sie beim Start des Controls eine Verbindung zu einem Client herstellen m chten Alle Clients in Ihrer Liste der bekannten Clients werden hier angezeigt und die Transporte sind an die jeweiligen Namen angef gt Zum Beispiel TESTI lt TCP gt Mit Gruppe verbinden Markieren Sie dieses Feld wenn Sie beim Start des Controls eine Verbindung zu einer Gruppe von Clients herstellen m chten In dieser Liste werden alle erstellten Gruppen angezeigt 263 NetSupport Manager v10 Clients die beginnen mit Wenn der Control startet kann er mit den gelieferten Informationen eine Suchfunktion durchf hren Geben Sie einen Teil eines Clientnamens ein oder lassen Sie dieses Feld leer um alle verf gbaren Clients zu finden Die gefundenen Clients erscheinen im Ordner Durchsuchen in der Strukturanzeige Betrachten beginnen Wenn Sie eines der obigen Verbindungsfelder markiert haben gibt Ihnen dies die M glichkeit den Client beim Start des Controls zu betrachten Markieren Sie dieses Fel
274. ndbreite auf 128k erh ht Durch die erh hte bertragungsgeschwindigkeit t tigen Sie aber in Wirklichkeit zwei Anrufe MSN Nummer f r mehrere Teilnehmer Geben Sie eine Nummer an von der die Br cke eingehende Verbindungen empfangen soll 206 NetSupport Manager v10 Erweitert C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x El aP Konnektivit t ENE TCP IP bfragezeitraum fe 1 Sek irx NeBlos HTTP Diakin Bridge Weberweiterungen aP Sicherheit I Autom Konfiguration f r XP SP2 Firewall Femsteuerung Client Schnittstelle aP Piofiloptionen H A Abfragezeitraum W hrend eine Verbindung mit einem Control besteht sendet der Client Tickle Packets an den Control um zu berpr fen dass die Verbindung immer noch aktiv ist Wenn der Client die Verbindung aus irgendeinem unerwarteten Grund abbricht erkennt der Control dass er die Tickle Packets nicht mehr empf ngt und l st eine Warnung aus Die normale Zeit die zwischen dem Senden von Tickle Packets verstreicht sind 18 Sekunden doch dieser Wert l sst sich erh hen oder senken Wenn Sie diesen Wert auf Null einstellen werden die Tickle Packets vollst ndig deaktiviert Autom Konfiguration f r XP SP2 Firewall Standardm ig aktiviert Gew hrleistet dass der NSM Control und Client f r Benutzer die auf XP Service Pack 2 aktualisieren weiterhin funktionieren 207 NetSupport Manager v10
275. nen Client im Modus Beobachten Syntax PCI CTLUI EXE C gt NN NN NN NN VW ffnet ein Betrachtungsfenster zum verbundenen Client im Modus Teilen Syntax PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VS Wenn zusammen mit den V Optionen verwendet ffnet es das Betrachtungsfenster ohne den Control zu laden Beim Schlie en des Betrachtungsfensters wird die Fernsteuerungssitzung beendet Syntax PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN V E PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VC E PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VW E PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VS E G D U IR IA 1 NetSupport Manager v10 Verbindet beim Start mit einer definierten Clientgruppe Syntax PCI CTLUI EXE GNNNNN wobei NNNNN Gruppenname W hlt in ein entferntes Netzwerk ein Kann zusammen mit C verwendet werden Syntax PCICTLUI EXE DNNNNN Cxxxxx wobei NNNNN Name des entfernten Netzwerks und xxxxx Name des Clients mit dem verbunden werden soll Geben Sie das Protokoll das verwendet werden soll an Verwenden Sie IP f r IPX SPX TC f r TCP IP und NBn f r NETBIOS wobei n Stapel 0 7 Syntax PCICTLUI EXE Unbl wobei nbl Netbios Stapel 1 Zeigt eine NetSupport Wiedergabedatei an Syntax PCICTLUI EXE RNNNNN rpf wobei NNNNN rpf Dateiname Dialogsitzung mit dem gew hlten Client ffnen Syntax PCICTLUI EXE CNN NN NN NN A Ruft ein Hardware Softwareinventar vom gew hlten Clientcompute
276. nen Client an 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Option Client Schnellverbindung 2 Geben Sie entweder den Hostnamen oder die IP Adresse des Clients mit dem Sie eine Verbindung herstellen m chten ein 3 Klicken Sie auf OK Hinweis NetSupport kann nicht direkt mit Proxy Servern ber SOCKS kommunizieren und funktioniert nur wenn eine direkte TCP IP Verbindung verf gbar ist 94 NetSupport Manager v10 Verbindung mit einem auf MAC beruhenden System Mit dem NetSupport Control k nnen Sie eine Verbindung zu einem System herstellen auf dem vorher ein VNC Client installiert wurde und dieses kontrollieren NetSupport Manager installiert selbst nichts auf diesen Systemen und erfordert nur dass der existierende VNC Client eingerichtet ist Hinweise Die Standard Suchfunktion von NetSupport findet den VNC Client nicht Verwenden Sie hierzu die Option Neuen Client hinzuf gen Herstellen einer Verbindung zu einem MAC System 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Client Neu Der Assistent Neuen Client hinzuf gen wird eingeblendet Neuen Client hinzuf gen x Geben Sie den Namen des Clients ein Name MAC Speicherort Lokal z Clienttyp NSM Client x IT Namen aus einer Suchliste w hlen Em e 2 Geben Sie einen Namen f r den Client ein Verwenden Sie im Feld Speicherort die Standardoption Lokal W hlen Sie in der Dropdown
277. nen direkt von Ihrem System aus starten k nnen ohne vorher NetSupport starten zu m ssen Oberfl chenerweiterung deaktivieren Markieren Sie dieses Feld um die NetSupport Funktionen von der Explorer Oberfl che zu entfernen 279 NetSupport Manager v10 Funktionen Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie die Funktionen einschr nken die dem Control zur Verf gung stehen Einstellungen f r Konfiguration Standard Allgemein H P Konnektivit t aP Sicherheit WP Femsteuerung 1 P Control Schnittstelle Einstellungen E E Funktionen einschr nken 1 Dateitransfer deaktivieren I Dialog deaktivieren 1 Nachricht senden deaktivieren I Broadcastnachricht deaktivieren I Dateimanager deaktivieren T Neustart deaktivieren I Abmeldung deaktivieren I Wiedergabe deaktivieren I Ausf hren deaktivieren IV Registiybearbeitung deaktivieren I Buplizierte Client Pr fung deaktivieren Dunklen Bildschirm deaktivieren I Schnellverbindung deaktivieren T Inventar deaktivieren Hileanftagen I Entfernte Befehlseingabesufforderung deaktivieren aP Dateitransfer Fernsteuerung IT Control deaktivieren I Teilen deaktivieren P Dateispeicherorte aP NetSupport Protect I Beobachten deaktivieren T Zeigen deaktivieren Abbrechen Sie k nnen verhindern Controlprofil erscheinen markieren Funktionen im dass die indem Sie die entsprechenden Felder folgenden Si
278. nformationen finden Sie unter Konfiguration des Clients Sicherheitsoptionen Wiedergabedateien 145 NetSupport Manager v10 Ansehen von Wiedergabedateien Wiedergabedateien lassen sich von Controls mit entsprechenden Zugriffsebenen ansehen und dann ihrerseits an Clients zeigen Auf lokaler Ebene bietet NetSupport Client ferner eine Wiedergabeoption die Clients das Starten von Dateien erm glicht Beim Control 1 W hlen Sie Tools Wiedergabe im Dropdownmen des Controlfensters oder Klicken Sie auf das Desktopsymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Wiedergabe 2 Bewegen Sie sich in das Verzeichnis in dem die Wiedergabedateien gespeichert sind 3 W hlen Sie die Datei die Sie wieder abspielen m chten 4 Klicken Sie auf ffnen Das Wiedergabefenster wird eingeblendet Verwenden Sie zum Starten Beenden der Datei die Wiedergabesteuerelemente Wiedergabe Controls x Don 030 1 00 130 200 2 30 300 330 407 9 9 9 9 8 TEST47 09 Feb 2004 15 44 15 Beim Client 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das NetSupport Clientsymbol in der Systemablage und w hlen Sie Wiedergabe oder Doppelklicken Sie auf das Clientsymbol und w hlen Sie Befehle Wiedergabe im Dropdownmen 2 Bewegen Sie sich in das Verzeichnis in dem die Wiedergabedateien gespeichert sind W hlen Sie die Datei die Sie wieder abspielen m chten 4 Klicken Sie auf ffnen Das Wiederg
279. ng dieses Tools zur Verbesserung von Trainingssitzungen und Vorf hrungen Durch die Ausf hrung einer Zeigefunktion mit nachfolgendem Start des NetSupport Video Players k nnen alle Clients Videodateien mit vollst ndiger Audiounterst tzung auf ihren eigenen Arbeitsstationen betrachten Der Video Player unterst tzt alle standardm igen Videodateien z B avi und mpg Der Video Player l uft lokal auf den einzelnen Clientarbeitsstationen und der Zugriff auf die Videodatei ist lokal oder auf einem Netzlaufwerk m glich Wenn Videodateien lokal gespeichert sind ist der Netzwerkverkehr auf die Steuerelemente des Video Players und die Synchronisierung beschr nkt und ist daher minimal was die gleichzeitige Kontrolle von Videosequenzen auf einer gr eren Anzahl von Arbeitsstationen erm glicht Wenn Videodateien auf einem Netzlaufwerk gespeichert sind und Clients Dateien berall auf dem Netzwerk abrufen m ssen wirkt sich dies st rker auf das Netzwerk aus Der Video Player l uft immer noch lokal auf jeder einzelnen Arbeitsstation aber auf die Datei die die Videoinformationen enth lt wird ber das Netzwerk zugegriffen Um eine optimale Leistung zu gew hrleisten speichern Sie die Videodateien lokal auf den einzelnen Arbeitsstationen Es ist m glich hierzu die Funktion Dateiverteilung zu verwenden Andere Faktoren die einen Einfluss aus ben Die Anzahl der Clientarbeitsstationen die auf die Datei zugreifen Die Geschwindigk
280. ng p Active Directory Optionen EaP Client Schnittstelle T Benutzer und Passwort mit Active Directory berpr fen aP Profiloptionen Zunft autleMitaliedenfolgender Eppen beschfenkenn m I Immer nach Benutzernamen und Passwort fragen Abbrechen Hife Benutzernamen Benutzernamen werden zur Einstellung der g ltigen USERID und des Passworts f r Controlbenutzer bei der Verbindungsherstellung zum Client verwendet Mit der USERID wird auch bestimmt welches Clientprofil angewendet werden soll Sie k nnen mehrere BENUTZERNAMEN von denen jeder sein eigenes Passwort hat eingeben Dies erfolgt durch Klicken auf Andern und das Hinzuf gen der individuellen Benutzernamen und Passw rter Durch die Eingabe von spezifischen Benutzerrnamen und Passw rtern beschr nkt der Client den Zugriff auf Controls die bei der Verbindungsherstellung einen bereinstimmenden Benutzernamen und das richtige Passwort eingeben 216 NetSupport Manager v10 Hinweise e Wenn Sie auf einer NT Arbeitsstation arbeiten und Sie zur G ltigkeitspr fung der Users ID und des Passworts die NT Sicherheitsoption gew hlt haben m ssen Sie den Benutzernamen und das Passwort nicht angeben Sie k nnen diese Option jedoch auch bei der Verwendung der NT Sicherheitspr fung einstellen um einen zus tzlichen Filter zur Zugriffsbeschr nkung auf besondere NT Benutzer und der Bestimmung welche Clientprofile verwendet werden sollen bereitzustellen e Statt
281. ngsfunktionen f r die Benutzeroberfl che verf gbar Hierzu geh rt die Einstellungsf higkeit welche Symbole in der Controlsymbolleiste angezeigt werden Anpassen der Symbolleiste des Controlfensters 1 W hlen Sie in den Control Dropdownmen s die Option Ansicht Symbolleiste Anpassen 2 Das Dialogfeld Symbolleiste anpassen wird eingeblendet Symbolleiste anpassen x Verf gbare Schaltfl chen Aktuelle Schaltfl chen Ausschalten w Neu de C 9 Client betrachten SL Verbinden I b Datei Manager R Trennen E3 xi x Zur cksetzen Abbrechen Hille Die Hauptsymbolleiste von NetSupport kann so angepasst werden dass sie die am h ufigsten verwendeten Schaltfl chen enth lt Die beiden eingeblendeten Listen enthalten die Schaltfl chen die Sie zur Symbolleiste hinzuf gen k nnen und diejenigen die sich bereits in der Symbolleiste befinden Um die Schaltfl chen zu gruppieren k nnen Sie Trennzeichen zwischen sie setzen Verf gbare Schaltfl chen Zeigt eine Liste der Schaltfl chen die Sie zur Symbolleiste hinzuf gen k nnen an Diese Liste zeigt das Symbol und den damit verkn pften Text der hinzugef gt werden wird Aktuelle Schaltfl chen Zeigt die aktuellen Schaltfl chen in der Symbolleiste an Die Trennzeichen erscheinen als horizontale unterbrochene Linien Sie k nnen ein Trennzeichen hinzuf gen indem Sie in dieser Liste das Objekt nach dem Sie das Zeiche
282. nisprotokoll 228 am Control 259 Evaluationskit 28 F Fenster Betrachten 106 Clienthauptfenster 182 Controlhauptfenster 58 Datei manager 162 Dateitransfer 147 Dateiverteilung 158 Dialog 167 Inventar 326 NetSupport Deploy 38 Scan 115 Fernsteuerung Client Configuration 231 Fernsteuerung eines Clients 108 Fernsteuerungssitzung mit Explorer starten 178 Finden von Clients im Netzwerk 71 Firewalls 80 92 Funktionen einschr nken 279 G Gateway 80 Ausblenden 277 Clientkonfiguration 87 Controlkonfiguration 88 Hinzuf gen 88 Konfigurationsprogramm 82 Schreibgesch tzt 278 Glossar 340 Gruppe 294 Eigenschaften 295 Entfernen 295 Erstellen 294 Hinzuf gen 295 Gruppendialog 165 356 H Hilfeanfrage Deaktivieren 237 Einstellungen 239 281 Senden 185 Hinzuf gen Gateway 88 Hinzuf gen von Clients 290 HotFixes Siehe Inventar Hotkeys 269 HTTP Client Configurator 202 Control Configurator 253 Initialisierung von NetSupport 57 Installation 20 Deinstallation 28 Eigenschaften f r die unbeaufsichtigte Installation 32 Entfernte Installation 35 Installationstyp ausw hlen 24 Komponenten 25 Linux 55 Planen 20 Pocket PC 53 Server 30 Silent Unbeaufsichtigt 31 Testversion 28 Values txt 31 Vorhandene Installation entdeckt 23 Windows XP Me 2000 98 95 oder NT 21 Installation Konfigurationsoptionsdialog 32 Instcfg exe 31 Integration mit Active Directory 338
283. ntsymbol im entfernten Fenster und w hlen die Option Ziel Geben Sie ein Ziel an und klicken Sie auf OK Klicken Sie auf Kopieren 162 NetSupport Manager v10 Datei Manager Das Fenster Datei Manager Der Dateimanager dient demselben Zweck wie der Mircosoft Explorer Sie m ssen das NetSupport Programm hiermit nicht verlassen sondern k nnen die gew nschten Funktionen von hier aus durchf hren nix Datei Verzeichnis Ansicht Fenster Hilfe i A KH a Fr a Datei kopieren L sshen Lmbenennen t inen Erstellen Veeiges Eigensoneften Lokaler Computer inhalt von EA re e Lokaler Computer tye Ge ndert Gr e Attribute kurzname m Diskettenlaufwerk A I voriges Verze E Documents a 09 08 2006 15 12 28 DOCUME 1 meS DATA D Driver 10 08 2006 11 05 24 H Compact Disc Ei Eipavin 29 07 2004 11 11 14 5 88 Literature auf pcifile001 L Gpeicnl 24 02 2005 11 38 34 Common auf peifileoot M Program Files 02 11 2006 12 31 08 PROGRA 1 3 8 OFFICE auf pcifile001 0 Be ee Bat 3 88 PCI PROD DB auf pcifile001 P z 2 ais S market auf pcifile001 R Appi LOG 01 11 2003 15 35 58 154 165 ke T x A Sr 2 LOG 02 11 2003 20 50 40 18 067 a DNACLII LOG 8 5 Sage a panienar 5 TXT 29 07 2004 11 09 32 242 a H 2 pcijle auf pcifile001 U 3 3 Versions auf pcifileoo1 V il Bereit 3 Dateien 172 474 Bytes 1 hat 242 Bytes ausgew hlt Das Fenster Datei Manager ist in
284. ogfeld dar ber informiert dass NetSupport mit dem benannten Client verbunden ist 75 NetSupport Manager v10 Ist der Verbindungsversuch erfolgreich wird der Ordner Aktiv ge ffnet und die Angaben des Clients erscheinen im Clientstatus Sie k nnen den Client dann beobachten oder andere Einzel oder Gruppenaufgaben durchf hren Hinweise Wenn Sie TCP IP verwenden erscheint die Adresse im folgenden Format gt 192 168 100 20 Wenn Sie nach Benutzernamen verbinden und mehr als ein Clientcomputer mit diesem Kriterium bereinstimmt erscheint eine Clientliste aus der Sie w hlen k nnen Wenn Sie den IPX Netzwerktransport verwenden erscheint die Adresse im folgenden Format gt 000001 12345678 Wenn Sie NetBIOS verwenden ist die Adresse des Client PCs der registrierte NetBIOS Netzwerkname des betreffenden PCs 76 NetSupport Manager v10 Verbindungsherstellung zu Clients unter verschiedenen Protokollen NetSupport unterst tzt die Herstellung von Verbindungen mit Clients ber mehrere Transporte Die vier unterst tzten Transportprotokolle sind IPX TCP IP NetBIOS und HTTP In NetBIOS gibt es 8 logische Adapter Transportprotokolle lassen sich in der Konnektivit ts option des Standard oder erweiterten Clientkonfigurationsprogramms konfigurieren und testen Wenn der Control eine Suchfunktion durchf hrt sieht er alle konfigurierten Transporte durch Markieren Sie den gew nschten Client und w
285. olbenutzer gestattet sind Ein Controlbenutzer kann z B nur zur Betrachtung des Clients im Modus Nur beobachten eingestellt sein w hrend ein anderer zu allen Funktionen einschlie lich des Dateitransfers befugt ist Sie k nnen das Profil sogar so einrichten dass im Voraus genau bestimmt ist auf welche Dateien ein Controlbenutzer zugreifen darf Ein beim Client eingestelltes Profil setzt beim Control eingestellte Profile au er Kraft Die Sicherheit ist daher stets gew hrleistet 196 NetSupport Manager v10 Bei der Verbindungsherstellung zu einem mit einem Profil ausgestatteten Client wird der Controlbenutzer zur Eingabe einer Benutzer ID und eines Passworts aufgefordert Der NetSupport Client befragt dann das erste bereinstimmende Profil in seiner aktuellen Konfigurationsdatei um festzustellen welche Funktionsebene dem betreffenden Controlbenutzer zugewiesen ist Masterprofil Jede Konfigurationsdatei muss ein Masterprofil enthalten Dies ist das voreingestellte Profil das bei der alleinigen Einstellung einer Standardkonfiguration verwendet wird Alle hier vorgenommenen Einstellungen werden standardm ig auf alle anderen erstellten Profile angewendet Sie k nnen diese Profile dann zur Aktivierung und Deaktivierung von besonderen Funktionen f r Controlbenutzer deren USERID und Passwort mit den Einstellungen im Profil bereinstimmen ndern Da das Masterprofil vom Client als Erstes berpr ft wird m ssen Sie hier
286. olge wird durch einen kleinen Pfeil links an der Spalten berschrift nach der die Listenansicht sortiert ist angezeigt Ein nach oben weisender Pfeil zeigt also z B an dass die Liste in aufsteigender Reihenfolge sortiert ist 158 NetSupport Manager v10 Dateiverteilung Das Dateiverteilungsfenster Das Dateiverteilungsfenster wird zur gleichzeitigen Verteilung von Dateien an mehrere Clients verwendet Alle Clients Dateiverteilung Jalxi Datei Client Verzeichnis Ansicht Fenster Hilfe wa us Ib U MU ae Datei kopieren L satten Umbenennen x ffnen Erstellen Voriges Eigenschaften Lokaler Computer Inhalt van C Program Files NetSuppart Manager Te h 1 E Instalsheh z Kurzmame EE InstallShield Installation Inform C9 voriges Verze E A Internet Explorer Answers 03 11 2006 15 16 22 mE Macromedia Bookmarks 03 11 2006 15 16 30 BOOKMA 1 H E Mapinfo Mapx EiDeploy 13 11 2006 15 29 56 H E Messenger Gin 13 11 2006 15 29 30 HE microsoft frontpage Log Files 12 10 2006 13 30 26 LOGFIL 1 E Mirosoft Office Portable Tutor 13 11 2006 15 30 24 PORTAB 1 resources 03 11 2006 15 16 22 RESOUR I E Store 15 01 2004 16 19 00 Tests 03 11 2006 15 16 24 Gwe 13 11 2006 15 29 26 3cs GIF 04 10 2004 14 28 18 2 270 aaa Bez LYT 12 03 2003 09 12 38 71 p le GLH0072 TMP 10 11 2006 13 38 28 81 988 La H D MsxmL 4 0 H O NetMeeting a NetSupport H NetSupport DNA B D NetSupport Inform C NetSupport Manage
287. on 21 Windows XP Installation 21 Z Zeigeempfangsoptionen 234 Zeigen Clientbildschirm 132 Controlbildschirm 127 359 NetSupport Manager v10 Verwendung von Zeigefunktion broadcasten 127 Videounterst tzung 138 Wiedergabedatei 146 Zeigevorgang broadcasten 127 Zugriffprivilegien 360 Erweitert 212 Standard 210 Zugriffsrechte Dateitransfer 226 Zwischenablage 176
288. on Novell entwickeltes Netzwerkprotokoll f r die Kommunikation zwischen Arbeitsstationen und Servern IPX SPX ist ein routingf higes verbindungsorientiertes Protokoll das zur einmaligen Identifikation der Arbeitsstation die MAC Adresse des Netzwerkadapters und zur Identifkation des Netzwerks eine Netzwerknummer verwendet SPX erh ht die Zuverl ssigkeit von IPX indem es zur bertragung von Daten eine Best tigung anfordert Windows NT implementiert IPX SPX ber den NWLink Eine Methode durch die Daten zur effizienteren bertragung komprimiert werden Vor der bertragung werden die Daten komprimiert und danach dekomprimiert Einstellung der Sicherheits und Funktionsebenen einer Client und Controlarbeitsstation LAN Listenansicht MAC Adresse Makro Maschinenname Modem Modus Beobachten Modus Teilen Multimedia NetSupport Manager v10 Local Area Network lokales Netzwerk Eine Gruppe aus Arbeitsstationen und anderen Ger ten die ber einen relativ beschr nkten Bereich verteilt und ber eine Kommunikationsverbindung die einem beliebigen Ger t die Interaktion mit einem beliebigen anderen Ger t im Netzwerk erm glicht miteinander verbunden sind Die Listenansicht zeigt in der Strukturansicht den Inhalt des aktuell ausgew hlten Ordners an Sie k nnen den Anzeigemodus zwischen der Symbol und der Detailansicht umschalten Die Informationen in der Listenansicht lassen sich auch zur Anzeige von spezi
289. on einem Client verwendet werden 1 Blenden Sie die gew nschte Clientliste ein indem Sie in der Strukturansicht des Controlfensters den entsprechenden Ordner ausw hlen Es empfiehlt sich normalerweise die Anzahl der angezeigten Miniaturansichten auf verbundene Clients zu beschr nken 2 W hlen Sie Betrachten Miniaturansicht im Dropdownmen des Controlfensters oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen leeren Bereich der Listenansicht und w hlen Sie Miniaturansicht oder Klicken Sie auf das Monitorsymbol oben in der Listenansicht alaiz SEITE Zeigt alle angeschlossenen Computer an e Boet Velmdurgen 4 tOst Stada 120 NetSupport Manager v10 In der Listenansicht sind die Miniaturansichten f r die einzelnen Clients angezeigt Wenn Sie auf eine Miniaturansicht doppelklicken wird eine Betrachtungssitzung zum entsprechenden Client ge ffnet Klicken Sie mit der rechten Maustaste um alle verf gbaren Clientfunktionen einzublenden Durch die Auswahl von mehreren Miniaturansichten k nnen Sie die betreffenden Clients zum Beispiel in eine Dialogsitzung einladen Die Gr e der Miniaturansicht l sst sich mit dem Schiebeschalter oben in der Listenansicht ndern Wenn die angezeigte Miniaturansicht breiter ist als 128 werden in jeder Miniaturansicht der aktuell angemeldete Benutzer und das Betriebssystem angezeigt Diese Daten sind auch beim Vergr ern eines Bildschirms
290. onen eingef hrt Vorher war 3085 verwendet worden Gateway Einstellungen werden f r vorhandene Kunden die sp ter aktualisieren aufrecht erhalten d h dass 3085 weiterhin verwendet werden kann Es kann jedoch F lle geben in denen der HTTP Anschluss f r Controls und Clients zu Kompatibilit tszwecken manuell aktualisiert werden muss 254 NetSupport Manager v10 Entfernte Anwahl Einstellungen Dieses Eigenschaftsblatt bietet Konfigurationsoptionen f r DF Einstellungen f r entfernte Netzwerke Bevor Sie entfernte Netzwerke anw hlen k nnen m ssen Sie Informationen ber Ihre Modemhardware eingeben Um beim Start eine Bridge anzuw hlen w hlen Sie im Dropdownmen Netzwerke die Option Konfigurieren und klicken auf die Option Start Einstellungen f r Konfiguration Standard x aP Allgemein Modem EaP Konnektivit t TPP RAS VPN Line 0 z Px I Doppelkanal Bonding MSN R ck Nabos HTTP Diagnose F D Entiemte Anwahl Keine Standard C Erweitert Erweitert a aa EaP Sicherheit r Protok llebene P Stat F Keine Standard Ausf hrlich Protokoll anzeigen Um beim Start eine Bridge anzuw hlen w hlen Sie im Men Netzwerke die Dption Konfiqurieren und klicken auf die Seite Start Abbrechen Hite Modem Wenn ein NetSupport Manager initialisiert sucht er alle verf gbaren Modems und zeigt sie hier an W hlen Sie einfach aus we
291. onfiguration aktualisieren Einstellungen f r Client TEST25 xj EaP Femsteuerung Optionen F BIOS Keyboard I Rollbalken E Tastatur Maus IV Schalten zu Vollbild best tigen IV Kompression verwenden wiedergabedateien I Vollbild 7 Hintergrundbild Diuckumleitung I Anpassen 7 Bildschirm dunkel schalten Au I Trennen wenn Fenster schlie t 1 Videoskipping udio I Screen Scrape Eingestellter Modus Teilen be Cachegr e AME F Max Farbtiefe DD Schriftart ndem Japanische Schriltart ndern I Konfiqurations nderunger aktualisieren Standard Abbrechen Anwenden Hilfe 113 NetSupport Manager v10 Scannen Mit der Scanfunktion k nnen Sie die einzelnen Clientbildschirme nacheinander beim Control einblenden Diese Funktion ist eine Alternative zur Betrachtung von mehreren Clients in skalierten Fenstern wodurch ihre Bildschirme m glicherweise unleserlich werden Es k nnen auch mehrere Clientbildschirme in einem Scanfenster gescannt werden Scannen von nur einem Clientbildschirm auf einmal 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Tools Scannen oder Klicken Sie auf das Desktopsymbol in der Symbolleiste des Controls und w hlen Sie Scannen 2 Das Dialogfeld Scan wird eingeblendet NetSupport Scan x Folgende Clients scannen Name Al Beschreibung lal x TER Abbrechen vE EsTa Hilfe vi 125125 hj
292. ontrol W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Extras Konfigurationen W hlen Sie Konnektivit t Entfernte Anwahl W hlen Sie in der Modemauswahl das nach obigem Muster installierte serielle Kabelger t W hlen Sie zum Beenden des Konfigurationsdialogs die Option OK gefolgt von Schlie en Nun m ssen Sie ein entferntes Netzwerk zum Anw hlen des Clients am anderen Ende des seriellen Kabels konfigurieren 1 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Netzwerk Entfernt Neu Das Dialogfeld Entferntes Netzwerk hinzuf gen wird eingeblendet Geben Sie einen Namen und ggf eine Beschreibung f r die Verbindung ein und klicken Sie auf Weiter Geben Sie als Telefonnummer der NetSupport Br cke die angew hlt werden soll die Ziffer O ein W hlen Sie im Abschnitt Konnektivit t den Netzwerktransport der verwendet werden soll er muss mit dem an der Client Bridge konfigurierten Transport bereinstimmen Nach ihrer Einrichtung funktionieren DF oder serielle Verbindungen nach den gleichen Prinzipien wie LAN Verbindungen 307 NetSupport Manager v10 Verwendung von NetSupport ber das Internet Der NetSupport Manager funktioniert ber das Internet auf praktisch dieselbe Weise wie ber DF Netzwerke Dies kann auf Arbeitsstationen mit einer statischen Verbindung ber ein LAN oder auf einem DF Konto mit ISP erfolgen Wenn Sie eine Arbeitsstation
293. ontrol k nnen Sie feststellen wie effektiv der Cache arbeitet Hierdurch werden Trefferstatistiken usw angezeigt Max Farbtiefe Je h her die Farbtiefe beim Client desto gr er der Umfang der Daten die f r jede Bildschirmaktualisierung an den Control gesendet werden m ssen Durch eine geringere Farbtiefe wird die Leistung bei langsameren Verbindungen verbessert Hinweis Die Einstellungen hier setzen die Farbtiefeneinstellung in der Konfiguration des Controls au er Kraft Timeout ohne Aktivit ten Wenn ein Control eine Verbindung zu einem Client herstellt kann er andere Controls an der Verbindung mit demselben Client hindern wenn die Option Mehrere Verbindungen erm glichen nicht eingestellt wurde Wenn der Benutzer am Control die Trennung der Verbindung vergisst kann es sein dass anderen Controlbenutzern die eine Verbindung ben tigen der Zugriff verwehrt wird 233 NetSupport Manager v10 Die Einstellung dieser Option bedeutet dass wenn ein verbundener Control w hrend der angegebenen Zeitspanne keine Maus Tastatur oder Dateitransferaktivit ten durchgef hrt hat der Client annimmt dass die Verbindung nicht mehr ben tigt wird und sie dann automatisch trennt Dies bedeutet dass andere Controls eine Verbindung herstellen k nnen DVD Playback und Direct 3D Unterst tzung aktivieren nur Win 2000 XP Unter Windows 2000 und XP verwendet NetSupport den Microsoft Mirror Treiber zur Erfassung von Bilds
294. ort Programmordner aus gefolgt von den entsprechenden Parametern IN L dt eine spezifische Controlkonfiguration Mit Extras Konfigurationen aus dem Dropdownmen des Controlfensters erstellt Hinweis Bei der Verwendung von Control konfigurationsprofilen empfiehlt es sich die Konfiguration zu sch tzen und die Standardkonfiguration unver ndert zu belassen um nicht sich selbst aus dem Control auszusperren Syntax PCICTLUI NPROFILNAME wobei Profilname gespeicherter Konfigurationsname IF Wenn zusammen mit N verwendet beschr nkt es den Control auf die alleinige Benutzung des angegebenen Profils Durch das Einschlie en dieses Parameters hindern Sie den Controlbenutzer daran Konfigurationen zu ndern oder hinzuzuf gen Syntax PCICTLUI N FPROFILNAME 337 NetSupport Manager v10 IC IN NC NW VS E 338 Verbindet mit einem spezifischen Client nach Namen oder Adresse Syntax Bei Verbindung ber IP Adresse PCICTLUI C gt NN NN NN NN wobei NN NN NN NN IP Adresse Bei Verbindung nach Namen PCICTLUI CNNNNNN wobei NNNNNN Client Namen Wenn zusammen mit C verwendet ffnet es das Betrachtungsfenster des verbundenen Clients im Modus Teilen Syntax PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN V ffnet ein Betrachtungsfenster zum verbundenen Client im Controlmodus Syntax PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VC ffnet ein Betrachtungsfenster zum verbunde
295. pricht Einblenden eines Betrachtungsfensters zum Anpassen 1 W hlen Sie in einem Clientbetrachtungsfenster die Option Betrachten Anpassen Oder Klicken Sie in der Betrachtungssymbolleiste auf das Symbol Anpassen 112 NetSupport Manager v10 Betrachtungsfenster einstellen W hrend einer beliebigen NetSupport Controlsitzung bei der Sie mit mehreren verbundenen Clients arbeiten k nnen Sie bestimmen wie jeder dieser Clients mit dem Control kommunizieren soll F r einen Client m chten Sie z B vielleicht Kompression verwenden weil die Verbindung mit ihm langsam ist w hrend Sie die Kompression f r einen anderen ausschalten m chten NetSupport erm glicht dies indem es Ihnen die nderung der Standardeinstellungen f r das aktuelle Controlprofil gestattet ndern der Clienteinstellungen 1 W hlen Sie den Client dessen Standardeinstellungen Sie ndern m chten 2 W hlen Sie im Dropdownmen des Betrachtungsfensters die Option Ansicht Einstellungen f r den Client Oder W hlen Sie in der Symbolleiste des Betrachtungsfensters die Schaltfl che Einstellungen 3 Das dialogfeld Einstellungen wird eingeblendet 4 Konfigurieren Sie beim Start einer Betrachtungssitzung die Optionen die aktiviert sein sollen Hinweis Die vorgenommenen nderungen betreffen nur diesen Client w hrend der aktuellen Controlsitzung Wenn Sie die Einstellungen permanent ndern m chten markieren Sie das Feld K
296. puter eine Eingabeaufforderung mit der Mitteilung dass ein Controlbenutzer eine entfernte Verbindung herzustellen versucht Der Client muss die Mitteilung best tigen bevor eine Fernsteuerungssitzung beginnen kann C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil x EaP Konnektivit t p Benutzerbsst tigung EaP Sicherheit IV Benutzerbest tigung erforderlich Benutzerpr fung I au er wenn keine NT Benutzer angemeldet sind Zugiiffsprivilegien IV Verbindungsversuche von anderen Controls best tigen Ben tzerbest tigung Verbindungs Timeout best tigen Sek Verbinden Verbindungs Anzeigetext best tigen Verbindung tennen Ir 4 Konfiguration sch tzen Dateitransfi Ti Datetanster r Best tigung betrachten Wiedergabedateien Ar s Best tigen des keine Betrachtungsmodus Ereignisprotokall Limschaltens auf kette oder h her EP Femsteuerung L EaP Client Schnittstelle aP Piofiloptionen Abbrechen Hife Benutzerbest tigung Benutzerbest tigung erforderlich Wenn ein Controlbenutzer versucht eine Verbindung herzustellen erscheint beim Client eine Meldung Wenn der Benutzer beim Client die Anfrage nicht ausdr cklich annimmt wird die Verbindung abgelehnt Au er wenn keine NT Benutzer Angemeldet sind Trifft nur dann zu wenn die Benutzerbest tigung eingestellt ist Dies bedeutet dass der Client zum Erm glichen der Fernsteuerung wenn sich die Arbeit
297. r 178 Komponenten 25 NetSupport Gateway 80 NetSupport Verteilung Clientkonfiguration 46 Einstellung f r zuk nftige Installationen 50 Entfernte Deinstallation 48 Hauptfenster 38 NetSupport Lizenzdatei 47 NetSupport Paket 41 Protokolldateien 51 Starten 38 Neustart 103 Neustart eines Clients 321 NT Installation 21 Strommanagement 100 Num Synchronisierung deaktivieren 270 P Passwort 208 223 257 Pocket PC 53 Profile 191 Profiloptionen 242 Protokolldatei Client Configurator 228 Entfernte Installation 51 357 NetSupport Manager v10 Q Quiet Mode 238 R Remotekommunikation Bridge Programme 301 Dialin Bridge 204 Doppelkanal Bonding 205 Entfernte Anwahl Einstellungen 254 Modem einrichten 302 MSN 205 Optimierung 298 Planung 300 Remotekommunikation 298 S Scanfenster 115 Scannen von Clientbildschirmen 113 Individuelle 113 Mehrere 114 Schl ssel Gateway 84 Schnellverbindung 74 Screen Scrape 231 265 Scripting 316 Ausf hren 318 Editor starten 317 Erstellen 317 Scheduling 318 Scrollverz gerung 235 Serielle Verbindung 303 Setup siehe Installation Sicherheit am Client 208 am Control 257 Effektive Verwendung 331 sicherheitsschl ssel Client 209 Sicherheitsschl ssel 219 257 Signalton internen Lautsprecher verwenden 238 277 SOS Nachricht Senden 185 Speicherort der Datei Einstellungen 286 Standardeinstellungen Anpassen Siehe
298. r Controlbenutzer dieselben Dateizugriffsrechte wie der angemeldete Benutzer 226 NetSupport Manager v10 Zugriffsrechte auf Verzeichnisse und Dateien beschr nken Dies wird zur ausdr cklichen Genehmigung oder dem Verbot des Zugriffs auf individuelle Laufwerke Verzeichnisse und Dateien verwendet Zu beachten Dies ist nur auf Datei bertragungen innerhalb von NetSupport Manager anwendbar Seine Funktionsweise ist hierarchisch so dass Sie z B den Zugriff auf das Laufwerk C im Allgemeinen deaktivieren doch ausdr cklich den Zugriff auf Unterverzeichnisse gew hren k nnen Hinweis Alle im Masterprofil eingestellten Zugriffsrechte beziehen sich auf alle Profile wenn sie nicht au er Kraft gesetzt werden 227 NetSupport Manager v10 Wiedergabedateien Die Funktion Wiedergabedateien erm glicht dem Control die Aufnahme und Wiedergabe der Bildschirmaktivit ten die auf der Clientarbeitsstation stattfinden w hrend diese ferngesteuert betrachtet wird C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterpro il x EaP Konnektivit t p Wiedergabedatei Einstellungen EaP Sicherheit IV Wiedergabedateien aufzeichnen Benutzerpr fung 7 Dateien den Llientnamen als Pr fix vorsetzen Zugiifsprivilegien In Verzeichnis Benutzerbest tigung Durchsuchen Verbinden Verbindung trennen AFERA Konfiguration sch tzen Einstellen Deteitransfer Wiedergabe
299. r EI ren lt Test ca Windows XP vE Eso ci Windows 2000 vE eso ci Windows 2000 zl Bereit 218 Dateien 54 121 214 Bytes 1 hat 71 Bytes ausa Das Dateiverteilungsfenster ist in f nf Bereiche unterteilt Die Titelleiste Hier wird angezeigt mit welcher Clientgruppe dieses besondere Dateiverteilungsfenster arbeitet Die Men leiste Die Men leiste enth lt eine Reihe von Dropdownmen s mit denen Sie auf die verschiedenen Tools und Konfigurationsprogramme zugreifen k nnen Die Symbolleiste Die Symbolleiste enth lt Verkn pfungen zu vielen der am h ufigsten verwendeten Aufgaben und Tools Wenn Sie auf ein bestimmtes Objekt doppelklicken gelangen Sie direkt zu der betreffenden Aufgabe oder Funktion ohne sich durch die Dropdownmen s bewegen zu m ssen Bewegen Sie den Cursor ber ein Symbol damit eine kurze Beschreibung seiner Funktion eingeblendet wird 159 NetSupport Manager v10 Das lokale Fenster Das lokale Fenster zeigt auf der linken Seite eine Strukturansicht der Verzeichnisse des Controls und auf der rechten Seite eine Listenansicht des Inhalts dieser Verzeichnisse an Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf ein beliebiges Objekt in einer der Spalten der Listenansicht klicken wird eine Reihe kontextbezogener Funktionen verf gbar Das Remotefenster Das Remotefenster zeigt die Clients an die die Dateien verteilt werden sollen an 160 NetSupport Manager v10 Verteilen von Dateien an Client
300. r Client den gleichen verschl sselten Code haben m ssen bevor der Client eine Verbindung erlaubt Von einem Netztr ger zur privaten Verwendung zur Verf gung gestellte Leitung Eine Standleitung ist schneller und ruhiger aber im allgemeinen teurer als eine umgeschaltete Telefonleitung Eine Technik durch die ein minimaler Systemstromverbrauch durch Hardware und Software erm glicht wird Das Fenster Strukturansicht im Hauptfenster bietet eine dem Explorer gleichende Struktur zur Erstellung Anzeige und Organisation von NetSupport Objekten wie z B Clients und Gruppen 349 NetSupport Manager v10 Symbol TAPI TCP IP Teilnetz Tickle Packets Timeout ohne Aktivit ten Transporte bertragungs protokoll Unbeaufsichtigte Installation Verbundener Client 350 Ein Bild oder Symbol das ein Objekt eine Aufgabe einen Befel oder eine Auswahl verk rpert die Benutzer ausw hlen k nnen indem sie mit einer Maus darauf zeigen und mit der Maustaste klicken Telephony Application Program Interface Eine standardm ige Programmschnittstelle ber die Sie und Ihr Computer ber Telefone oder Videofone mit Personen oder telefonisch verbundenen Ressourcen an anderen Orten auf der Welt kommunizieren k nnen Transport Control Protocol Internet Protocol Ein Protokoll das Arbeitsstationen die Kommunikation in einer vernetzten Umgebung erm glicht Es wird nun standardm ig auf allen LAN WAN und dem Internet
301. r ab Syntax PCICTLUI EXE CNN NN NN NN l 339 NetSupport Manager v10 I ntegration mit Active Directory NetSupport integriert sich mit der Active Directory Struktur von Microsoft so dass Sie Clientkonfigurationen zentral verwalten und Fernsteuerungssitzungen starten k nnen Durch das Erstellen angemessener Gruppenrichtlinien k nnen Sie standardisierte Clientkonfigurationen auf Clientcomputer anwenden ohne hierzu einzelne Desktops besuchen zu m ssen Um die Aufgabe etwas einfacher zu gestalten liefert NetSupport eine fertige Adminstratorschablone NSMMASTER ADM die die konfigurierbaren Optionen enth lt Bei der Installation von NetSupport wird die Schablone in den Programmordner von NetSupport Manager kopiert Sie m ssen sie dann wiederum in den Ordner kopieren der alle vorhandenen ADM Schablonen enth lt Anwendung der nderungen an der Clientkonfiguration ber Active Directory 1 W hlen Sie am Dom nencontroller das Tool Active Directory Benutzer und Computer 2 Entscheiden Sie auf welcher Ebene Dom ne oder organisatorisch die Richtlinien angewendet werden sollen Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie die Registerkarte Gruppenrichtlinien 3 W hlen Sie die Richtlinie zu der Sie die NetSupport Schablone hinzuf gen m chten und klicken Sie auf Bearbeiten Oder W hlen Sie Hinzuf gen um eine neue Richtlinie zu erstellen 4 W hlen Sie im Gruppenrichtlinien E
302. r beim ffnen einer Betrachtungssitzung ob Sie den Schutz ausschalten m chten Sicherheit NetSupport Protect Konfigurationen sollten durch ein Administrator Passwort gesch tzt werden Sie m ssen das Passwort hier eingeben um zu best tigen dass Sie zum Ausschalten des Desktopschutzes berechtigt sind Weitere Informationen ber NetSupport Protect und eine kostenlose Testversion zum Herunterladen finden Sie unter www netsupportprotect com 289 NetSupport Manager v10 Verwaltung und Organisation von NetSupport Clients In diesem Kapitel Sie werden herausfinden wie Sie Ihre Datenbank mit Client PCs besser verwalten k nnen Clients lassen sich nach Abteilung oder geografischem Standort gruppieren und die Eigenschaften f r jeden Client k nnen angepasst werden 290 NetSupport Manager v10 Hinzuf gen eines neuen Clients NetSupport Manager f hrt eine Datenbank mit allen bekannten Clients Diese werden in der Strukturansicht im Ordner Clients gespeichert und bieten eine schnelle Methode zur Verbindungsherstellung mit den betreffenden Clients ohne eine Suchfunktion durchf hren zu m ssen Sie k nnen sich hier auch zus tzliche Informationen ber den Client wie z B Namen Kontaktnummern usw ansehen Um die Datenbank Clients aufzuf llen f hren Sie eine der folgenden Ma nahmen durch 1 Verwenden Sie die Suchfunktion um verf gbare Clients zu suchen und eine Verbindung mit ihnen herzustellen Alle
303. r obige Hinweis zutrifft Darauf bestehen dass der Benutzer den Computer neu startet Auf den Arbeitsstationen erscheint eine Nachricht die dem Benutzer den Neustart des PCs anr t um die Installation zu beenden Neustart erzwingen Am Ende der Verteilung erscheint eine Nachricht die Benutzern mitteilt dass die Arbeitsstation neu gestartet wird Es wird ein Zeitbalken eingeblendet der die Anzahl Sekunden bis zum Beginn des Neustarts anzeigt Automatischer Neustart wenn nicht angemeldet Wenn die Arbeitsstation an die verteilt wird nicht angemeldet ist beginnt der Neustart automatisch Klicken Sie auf OK um zum Dialogfeld Verteilungszusammenfassung zur ckzukehren 45 NetSupport Manager v10 46 Klicken Sie zum Beginn der Installation auf Verteilen Es wird ein Fortschrittsdialogfeld eingeblendet in dem Sie die Verteilung w hrend der Installation auf den einzelnen Arbeitsstationen berwachen K nnen Yerteilt NetSupport Manager 1 Protokoll Status Schlie en berpr ft TEST22 Clientversion Keine erkannt Ruft Plattforminformationen f r TEST22 ab Drucken TEST22 f hrt Windows xP aus Kopiert NetSupport auf TEST22 Fertig Installation begonnen am TEST22 NetSupport Manager an 1 Computer gesendet Operation beendet Installation auf 1 Computem ausstehend Das Dialogfeld umfasst zwei Registerkarten Registerkarte Protokoll erm glicht die berwachung der Verteilung w hre
304. r unbeaufsichtigten Installation oder als Bestandteil einer NetSupport Verteilungsroutine verwenden Einrichtung einer Verteilungskopie von NetSupport auf einem Server 1 Erstellen Sie im Netzwerk einen Ordner auf den von allen PCs zugegriffen werden kann auf denen Sie eine Installation vornehmen m chten 2 Kopieren Sie vom urspr nglichen Quellmedium CD oder Download die Datei SETUP EXE 3 Erstellen Sie eine g ltige NSM LIC Datei und kopieren Sie sie in diesen Ordner 4 Erstellen Sie eine CLIENT32 INI Datei und kopieren Sie sie in diesen Ordner Hinweis Sie k nnen den Netzwerkordner mit einem Schreibschutz versehen damit die Konfiguration nicht von unbefugten Benutzern ver ndert werden kann Installation von NetSupport von einem Server auf individuelle Arbeitsstationen 1 Bewegen Sie sich auf der gew nschten Arbeitsstation in den Netzwerkordner der die Installationsdateien f r NetSupport Manager enth lt 2 F hren Sie Setup exe aus 3 Befolgen Sie die Anleitungen zum Starten der Installation 3l NetSupport Manager v10 Unbeaufsichtigte I nstallationen Unter Windows XP 2000 und NT k nnen Sie eine NetSupport Installation mit NetSupport Deploy vorkonfigurieren und sie entfernt auf mehrere Arbeitsstationen verteilen F r Windows ME 98 95 und ggf XP 2000 und NT k nnen Sie eine hnliche unbeaufsichtigte Installation durchf hren indem Sie die relevanten Dateien manuell bearbeiten und
305. rd werden die folgenden Informationen in MODEM LOG protokolliert e Name des verwendeten Modems e Gew hlte Nummer e Ergebnisse der Diagnosetests e Verbindungsgeschwindigkeit Ausf hrlich Durch die Auswahl von Ausf hrlich werden dieselben Informationen wie f r Standard aufgezeichnet aber es ist auch folgendes mit eingeschlossen Verwenden Sie diese Option wenn bei der Einrichtung von DF Verbindungen Schwierigkeiten auftreten Protokoll anzeigen ffnet ein Fenster das die von den Diagnose und Protokolleinstellungen Extended und Verbose generierte Datei MODEM LOG enth lt 256 NetSupport Manager v10 Erweiterte Einstellungen xi aP Algemein Erweitert EaP Konnektivit t Abfragezeitsum BR i Sek TcPAP Verz s getung bei der x Namenssuche 4 Sek NetBIOS Versuche bei der s HTTP Namenssuche 3 Er Entfemte Anwahl EaP Sicherheit P Start Abbrechen Hite Erweitert Abfragezeitraum Geben Sie die Periode in Sekunden die zwischen dem Senden von Tickle Packets an den Client verstreichen soll an Diese Packets stellen sicher dass die Verbindung mit einem Client immer noch aktiv ist Wenn der Client nicht antwortet nimmt der Control an dass er nicht mehr anwesend ist und trennt die Verbindung Verz gerung bei der Namenssuche Geben Sie die Verz gerung in Sekunden zwischen Broadcastpaketen an Verwenden Sie diesen Wert zusammen mit den Versuchen bei der Namenssuche um die mit dem Dur
306. rden Nach einer solchen nderung m ssen Sie unter Umst nden die NetBI OS Adapternummer neu einstellen 202 NetSupport Manager v10 HTTP Verbindung einstellen Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie den Client so konfigurieren dass er eine Verbindung ber das Internet mittels eines NetSupport Gateway akzeptiert C Program Files NetSupport Manager client32 in Masterprofil x EaP Konnektivit t HTTP TCrAP IV HTTP verwenden om GatemayAd esse Anschluss 7 10 0 0 21 fa Mm Dialin Bridge Sekund res Gateway optional Anschluss Erweitern Weberweiterungen AP Sicherheit Eyes Sa n Femstsuerung GH IABEN M DBPFBIE Einstellen H P Client Schnittstelle E Profiloptionen Das an dem Gateway eingestellte Comms EMPI s Management Paketintervall berschreiben bitte hier 120 einen Wert arigeben JT Zur Verbindung mit Gateway Proxy Server verwenden HTTP verwenden Markieren Sie dieses Feld um dem Client die Kommunikation ber HTTP zu erm glichen Gateway Adresse Geben Sie die IP Adresse der Arbeitsstation ein auf der die NetSupport Gateway Komponente installiert ist Sekund res Gateway optional Geben Sie falls gew nscht die IP Adresse des sekund ren Gateways ein Anschluss Der Standardanschluss von NetSupport f r HTTP Verbindungen ist 443 Hinweis In Version 9 10 wurde Anschluss 443 als Standard f r HTTP Kommunikationen eingef hrt Vor
307. rden automatisch auf dieselbe Version wie beim Control aktualisiert Hinweise Damit die Aktualisierungen stattfinden k nnen m ssen die Clients entweder mit Administratorrechten angemeldet oder abgemeldet sein Damit diese Funktion verf gbar ist m ssen auf dem Controlrechner die entfernten Verteilungsprogramme installiert sein Wenn im Clientkonfigurator die Optionen Dateitransfer deaktivieren und Ausf hrung deaktivieren ausgew hlt sind kann der Client nicht aktualisiert werden 100 NetSupport Manager v10 Strommanagement Der Stromverbrauch l sst sich im Gro en und Ganzen mit der Erzeugung von W rme gleichsetzen und die W rmeerzeugung ist einer der bedeutendsten Hinderungsfaktoren um eine bessere Leistung zu erzielen Neuere Prozessoren sind gr er und schneller und sie k hl zu halten kann oft ein Anliegen sein Da Millionen von Arbeitsstationen verwendet werden und sich manchmal Hunderte von diesen im gleichen Unternehmen befinden ist der Wunsch Energie zu sparen in den letzten f nf Jahren von einer unwichtigen Frage zu einem echten Problem geworden Das Strommanagement ist eine Technik die es der Hard und Software erm glicht den Stromverbrauch des Systems so gering wie m glich zu halten Es funktioniert indem zu Zeiten niedriger oder berhaupt nicht beanspruchter Verwendung Teile der Hardware heruntergefahren werden d h dass die Arbeitsstation f r Sie bereit steht wenn Sie sie brauchen u
308. rectory Benutzer und Computer 2 W hlen Sie die organisatorische Einheit in der Ihre Computerkonten aufbewahrt werden 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das gew nschte Computerkonto und w hlen Sie die gew nschte NetSupport Operation Fernsteuerung Startet den Control und ffnet automatisch ein Betrachtungsfenster f r den gew hlten Clientcomputer Dialog Startet den Control und ffnet eine Dialogsitzung mit dem gew hlten Client Inventar Ruft ein vollst ndiges Hardware Software Inventar f r den gew hlten Clientcomputer ab Der NetSupport Client l sst sich zur Pr fung von Benutzerverbindungen in Bezug auf Mitglieder der aktiven Verzeichnisgruppen konfigurieren Siehe Clientkonfiguration Benutzerpr fung 341 NetSupport Manager v10 GLOSSAR ActiveX Abmeldung Anmeldung Anpassen Anschluss nummer Attribut ATX Audio unterst tzung Ausf hren Ausgew hlter Client 342 Eine tragbare Microsoft Anwendung Zur Beendung einer Sitzung mit einer Arbeitsstation auf die ber eine Kommunikationsleitung zugegriffen wurde Wird manchmal auch als Logoff bezeichnet Zur Identifikation des Benutzers unter Verwendung eines Namens und Passworts mit einer Arbeitsstation nachdem mit dieser ber eine Kommunikationsleitung eine Verbindung hergestellt wurde Siehe Autoscroll Bei Kommunikation ber TCP IP ben tigt eine Anwendung eine Anschlussnummer um zu identifizieren welch
309. rheit Allgemein Dient zur Einstellung von Passw rtern um die Clientkonfiguration zu sch tzen und den unbefugten Zugriff auf den Client zu verhindern NetSupport Clientkonfigurationsprogramm x FAP Konnektivit t Identifizierung EAP Sicherheit Cliertname Maschinenname INVH166 gt EEE Zugritfsprivilegien Audio Konfiguratorpasswort Clientpasswort Einstellen Clientsicherheitsschl ssel Einstellen I Modus Leise Client auf der Taskleiste nicht sichtbar Unter NT m ssen Sie als Administrator angemeldet sein um den Clientnamen ndern zu k nnen Abbrechen Hille Identifizierung Clientname Jeder NetSupport Client auf dem Netzwerk erfordert einen einmaligen Namen Sie k nnen entweder selbst einen Clientnamen ausw hlen oder durch die Verwendung eines Sternchens den Clientnamen auf den Maschinennamen einstellen Unter NT m ssen Sie als Administrator angemeldet sein um den Clientnamen ndern zu k nnen Hinweise e Zur Einstellung des Clientnamens in der erweiterten Konfiguration w hlen Sie in der Men leiste f r das erweiterte Konfigurationsfenster die Optionen Profile Clientparameter e Damit das Feature Integration mit Explorer von NetSupport funktioniert muss der Clientname auf den Standardrechnernamen eingestellt bleiben 209 NetSupport Manager v10 Konfiguratorpasswort Als zus tzliche Sicherheitsebene k nnen Sie ein Passwort mit e
310. rofile 246 Control Konfigurator 244 Allgemein Einstellungen 248 Audioeinstellungen 274 Benutzererlaubnis 261 Control Schnittstelle Einstellungen 276 Dateitransfereinstellungen 283 Druckumleitung 271 Entfernte Anwahl Einstellungen 254 Ereignisprotokoll 259 Erweiterte Einstellungen 256 Fernsteuerungseinstellungen 265 Funktionen einschr nken 279 Hilfeanfrageeinstellungen 281 HTTP Verbindung einstellen 253 Identifikation 248 IPX Verbindung einstellen 251 NetBIOS Verbindung einstellen 252 Sicherheit 257 Speicherort der Datei Einstellungen 286 Starteinstellungen 262 Tastatur Maus Einstellungen 269 TCP IP Verbindung einstellen 249 Wiedergabedateien 260 Control Security 243 Controlfenster 58 Listenansicht 69 Strukturansicht 66 Symbolleiste Anpassen 61 Control Schnittstelle Einstellungen 276 D Datei Attribute ndern 152 Kopieren 149 Kopieren zwischen Clients 151 L schen 151 Umbenennen 152 Dateiattribute ndern 152 Dateimanager 162 Dateimanagerfenster 162 Dateitransfer Anordnung mehrerer Fenster 154 Anwenden eines Filters in der Listenansicht 155 Betrachtungsformat ndern 156 Client Configurator 225 Dateiattribute ndern 152 Dateien und Verzeichnisse kopieren 149 Dateien und Verzeichnisse l schen 151 Dateitransferliste drucken 153 Deaktivieren 225 Einstellungen 283 Sortierreihenfolge ndern 156 Verzeichnis synchronisieren 154 Verzeichnisse erstellen
311. rogrammdateien netsupport manager pcicfgui exe Wenn School Komponenten installiert wurden k nnen Sie das NetSupport School Clientkonfigurationsprogramm laden indem Sie Folgendes eingeben c Programmdateien netsupport manager pcicfgui exe s Hinweis Bei benutzerdefinierten Installationen muss die Konfiguratorkomponente ausgew hlt werden damit diese Option verf gbar ist Das Clientkonfigurationsprogramm erm glicht die Einstellung aller f r den Client m glichen Optionen Sie k nnen hiermit auch das Netzwerk testen um sicherzustellen dass der Netzwerkstack an den Sie den Client anf gen installiert ist und richtig funktioniert Sie k nnen das Konfigurationsprogramm in zwei Modi ausf hren Standard oder Erweitert Auf einige der Optionen kann in beiden Modi zugegriffen werden Standard Die Standardkonfiguration wird f r Standardeinstellungen wie Clientname den die Transport e der die verwendet werden soll en und einfache Sicherheitsfunktionen wie z B ein Passwort bevor der Control eine Verbindung mit dem Client herstellen kann verwendet Hinweis Standard Clientkonfigurationen lassen sich auch im Rahmen des NetSupport Installationsprozesses einstellen W hlen Sie diese Option wenn e Sie das Clientkonfigurationsprogramm zum ersten Mal verwenden e Sie nur einfache Sicherheits und Konfigurationsoptionen einstellen m chten e Sie nicht mehrere Profile f r verschiedene Controlbenutzer di
312. rol initiierte Dialogsitzungen deaktivieren 1 W hlen Sie auf der den gew nschten Clientarbeitsstation en die Option NetSupport Konfigurationsprogramm in der NetSupport Programmgruppe Das NetSupport Clientkonfigurationsprogramm wird eingeblendet 2 W hlen Sie die Option Erweitertes Konfigurationsprogramm und w hlen Sie das Profil das Sie ndern m chten 3 W hlen Sie in der Liste der Konfigurationsoptionen Sicherheit Zugriffsprivilegien 4 Markieren Sie die Option Dialog deaktivieren 5 Klicken Sie auf OK 6 Speichern Sie das Profil und starten Sie den Client neu Wenn der Control versucht eine Dialogsitzung zu beginnen wird ihm mitgeteilt dass seine Zugriffsrechte f r die Durchf hrung der Aufgabe beim Client nicht ausreichen Hinweis Um zu verhindern dass der Control einen Dialog mit allen Clients f hrt deaktivieren Sie die entsprechende Funktion in der Controlkonfiguration W hlen Sie Tools Konfigurationen Einstellungen im Dropdownmen des Controlfensters W hlen Sie in der Liste der Konfigurationsprogrammoptionen Controlschnittstelle Funktionen und markieren Sie die Option Dialog deaktivieren Vom Client initiierte Dialogsitzungen deaktivieren 1 W hlen Sie auf der den gew nschten Clientarbeitsstation en die Option NetSupport Konfigurationsprogramm in der NetSupport Programmgruppe Das NetSupport Clientkonfigurationsprogramm wird eingeblendet 2 W hlen Sie
313. rungen des Clientbildschirms nicht an wenn eine sp tere Aktualisierung des Bildschirmbereichs vorgenommen wurde Wenn Sie das Feld abw hlen werden alle Aktualisierungen des Clientbildschirms beim Control angezeigt Eingestellter Modus Wenn Sie einen Client betrachten ist die Anzeige im Modus Teilen voreingestellt Wenn Sie die Anzeige in einem anderen Modus vorziehen ndern Sie den Stil in der eingeblendeten Liste Cachegr e Der NetSupport Control beinhaltet einen Cache der zur Verbesserung der Gesamtleistung beitr gt Die Cachegr en liegen zwischen 256K und 16 MB und jeder Clientverbindung ist ein separater Cache zugewiesen Wenn Sie beim Client Anwendungen die viele gro e Bitmaps verwenden ausf hren erh hen Sie die Cachegr e um die Leistung zu verbessern 268 NetSupport Manager v10 Max Farbtiefe Wenn Sie eine Verbindung zu einem Client herstellen k nnen Sie die gesendete Farbtiefe einschr nken Dies geschieht um den Verkehr zwischen dem Client und dem Control zu verringern Senken Sie die Farbtiefe auf 16 Farben wenn Sie Anwendungen die nur die standardm ige 16 Farbpalette verwenden ausf hren Hinweis Die hier eingestellte Farbtiefe wird von den Einstellungen in der Konfiguration des Clients au er Kraft gesetzt damit Sie die Farbtiefe nicht auf einer h heren Ebene festlegen k nnen Um diese Einstellungen beim Client zu ndern laden Sie das erweiterte Konfigurationsprogramm und w hl
314. s komprimiert ist z B eine gezippte Datei oder gewisse Grafikdateien bertragen wird versucht NetSupport nach 64 KB nicht mehr sie weiter zu komprimieren Wenn Kompression verwenden eingeschaltet ist wird die Datei unabh ngig von ihrer internen Struktur komprimiert Dies kann zur Verschl sselung der Datei n tzlich sein Die Komprimierung und Dekomprimierung von Dateien ist zeitraubend Bei DF Verbindungen ist die Komprimierungs und Dekomprimierungszeit i Vgl zur bertragungsgeschwindigkeit der Modems minimal Wenn jedoch auf einem lokalen LAN der Control und oder der Client auf einem Computer mit niedrigen Spezifikationen ausgef hrt wird kann die Zeit die f r die Komprimierung bertragung und anschlie ende Dekomprimierung der Daten beansprucht wird gr er sein als die direkte bertragungszeit f r die Informationen In einem solchen Fall ist es wahrscheinlich besser die Kompression auszuschalten Mit der Registerkarte Kompression im Feld Info k nnen Sie bestimmen ob die Datei und Bildschirminformationen effizient komprimiert werden Zeichnen Sie die f r das Kopieren von bekannten Dateigr en beanspruchte Zeit auf um festzustellen ob die Komprimierung Ihre Verbindung mit dem Client beschleunigt Effektive Verwendung des Clientcache NetSupport kann Bereiche des Clientbildschirms im Lokalspeicher sichern Hierdurch kann der Control bestimmen ob er den Bereich beim Client relativ langsam oder vom Lokalspeich
315. se und Dateien Dial back zu unterschiedlichen Telefonnummern zugeordnet zum verwendeten Passwort Beschr nken von Verbindungen des Clients auf bestimmte Controls Erstellen von Control und Clientprofilen f r die virtuelle An und Abwahl von Sicherheitseigenschaften abh ngig vom Sicherheitslevel des angemeldeten Benutzers Einstellung von einmaligen Sicherheitsschl sseln f r Control und Client Integration von vorhandenen NT Profilen und Sicherheit DES AES Verschl sselung Verbindung von Client Control zu Controls Clients ber Proxy Server und Firewalls 15 NetSupport Manager v10 Einfach zu installieren und konfigurieren Installation auf Clientarbeitsstationen ohne zu den individuellen Computern gehen zu m ssen mit Hilfe des entfernten Verteilungsprogramms von NetSupport Unbeaufsichtigte Installation im WAN Zentrale Verwaltung der Clientprofile Konfigurationsm glichkeiten f r Windows Protocol Transparent Control gleichzeitige Verwendung von IPX NetBIOS TCP IP und HTTP 16 NetSupport Manager v10 Anwendungsm glichkeiten Die hohe Funktionalit t von NetSupport macht das Programm zu einem idealen Tool f r viele unterschiedliche Anwendungsm glichkeiten Nur einige Besipiele Help Desk Verwenden Sie die Remote Control Eigenschaften um schnellen und kosteneffizienten Support f r Endbenutzer in einer B ro oder Help Desk Umgebung zu leisten Die Unterst tzungskosten werden
316. seren Control einmalig STANDBY ist w hrend des Ladens des Controls eingeblendeter Text CODEBASE teilt dem Browser mit wo er die passende Version des Controls finden kann wenn dieser nicht bereits installiert ist 316 NetSupport Manager v10 NetSupport Scripting In diesem Kapitel Hier erfahren Sie mehr ber die leistungsf hige Skriptsprache von NetSupport und ber ihre Einsatzm glichkeiten zur Automatisierung monotoner Aufgaben 317 NetSupport Manager v10 NetSupport Scripting NetSupport beinhaltet eine leistungsf hige Scriptingsprache und einen Scheduler mit denen Sie die Aufgaben die Sie normalerweise im NetSupport Control wiederholt ausf hren m ssten automatisieren k nnen Sie k nnen z B ein Script einrichten das unbeaufsichtigt ber Nacht l uft um eine Verbindung zu mehreren entfernten NetSupport Clients herzustellen und Dateien zu ihnen up oder von ihnen downzuloaden Dies ist ein einfaches Beispiel aber das Scripting enth lt auch zahlreiche Desktop Management Funktionen wie die F higkeit zur Befragung von Clients und dem Abrufen von Informationen wie z B ihren freien Platz auf der Festplatte unter welchem Betriebssystem sie laufen usw Sie k nnten das NetSupport Scripting sogar zum Verteilen von Anwendungen durch eine Kombination aus dem Dateitransfer der entfernten Ausf hrung von Anwendungen und der Registrybearbeitung verwenden Alles was Sie mit NetSupport Manager manuel
317. speicherorte Datei Entfemte Netzwerke P NetSupport Protect fenn TER m Datei Tools tools nsm ndern r Scriptdatei scripts nsm ndern Abbrechen Hilfe Datei Client Verwenden Sie die Suchfunktion um einen anderen Speicherort f r die Clientdetails aller Controls mit Profilen anzugeben Um Dateien schreibgesch tzt zu machen markieren Sie in der Benutzeroberfl che Einstellungen in der Clientliste der Controlkonfiguration das Kontrollk stchen Schreibgesch tzt Datei Gruppe Verwenden Sie die Suchfunktion um einen anderen Speicherort f r die Gruppendetails aller Controls mit Profilen anzugeben Um Dateien schreibgesch tzt zu machen markieren Sie in der Benutzeroberfl che Einstellungen in der Gruppenliste der Controlkonfiguration das Kontrollk stchen Schreibgesch tzt Datei Entfernte Netzwerke Verwenden Sie die Suchfunktion um einen anderen Speicherort f r die Details der entfernten Netzwerke aller Controls mit Profilen anzugeben Um Dateien schreibgesch tzt zu machen markieren Sie in der Benutzeroberfl che Einstellungen im W hlverzeichnis der Controlkonfiguration das Kontrollk stchen Schreibgesch tzt 287 NetSupport Manager v10 Datei Extras Verwenden Sie die Suchfunktion um einen anderen Speicherort f r die Details zu den Tools aller Controls mit Profilen anzugeben Es gibt keine Funktion um diese Dateien schreibgesch tzt zu machen Scriptdatei Verwenden
318. sstation im Anmeldungsbildschirm befindet konfiguriert werden kann Der Controlbenutzer muss eine g ltige ID und ein Passwort haben um sich anmelden zu k nnen Verbindungsversuche von anderen Controls best tigen Trifft nur dann zu wenn die Option Die Identit t des angemeldeten NT Benutzers annehmen eingestellt ist Der Client erh lt die Nachricht dass ein anderer Control eine Verbindung herzustellen versucht 218 NetSupport Manager v10 Verbindungs Timeout best tigen Geben Sie ein Zeitlimit zwischen 0 255 Sekunden f r die Anzeige der Eingabeaufforderung zur Benutzerbest tigung an Wenn der Client innerhalb der vorgegebenen Zeit nicht auf die Mittelung reagiert hat wird der Verbindungsversuch abgelehnt Verbindungsanzeige best tigen Geben Sie eine angepasste Best tigungsnachricht ein In den Text kann auch eine Auswahl an Standardeinstellungen aufgenommen werden wenn Sie z B m chten dass der Client den Namen des Controlbenutzers erf hrt Es gibt vier verf gbare Syntaxm glichkeiten loginname Zeigt den Namen des angemeldeten Controlbenutzers fullname Zeigt den vollst ndigen Namen des angemeldeten Controlbenutzers computername Zeigt den Maschinennamen des Controls userdomain Zeigt die Dom ne des angemeldeten Controlbenutzers Hinweis Die standardm ige NetSupport Grafik im Dialogfeld Benutzerbest tigung l sst sich durch eine angepasste Grafik ersetzen indem Sie eine Symboldate
319. ste des Controls und w hlen Sie Dateimanager Die Strukturansicht Zur Auswahl eines Laufwerks oder Verzeichnisses in der Strukturansicht klicken Sie einfach darauf Der Inhalt des ausgew hlten Objekts wird dann in der Listenansicht auf der rechten Seite angezeigt Wenn das ausgew hlte Laufwerk oder Verzeichnis Unterverzeichnisse die nicht angezeigt sind enth lt erscheint links an dem Objekt ein Kreuzsymbol Um den Inhalt eines Laufwerks oder Verzeichnisses so zu erweitern dass seine Unterverzeichnisse in der Strukturansicht angezeigt werden doppelklicken Sie entweder auf das entsprechende Laufwerk oder Verzeichnis oder Sie klicken auf das Kreuzsymbol links neben dem Laufwerk oder Verzeichnis das Sie erweitern m chten 164 NetSupport Manager v10 Die Listenansicht Zur Auswahl eines Objekts in der Listenansicht brauchen Sie nur darauf zu klicken Zur Auswahl von mehreren Objekten in der Listenansicht 1 Wenn die gew nschten Objekte aneinander angrenzen w hlen Sie das erste Objekt aus halten die Umschalttaste Shift gedr ckt und w hlen dann das letzte Objekt Wenn die gew nschten Objekte nicht aneinander angrenzen w hlen Sie das erste Objekt aus halten die Strg Taste gedr ckt und w hlen dann die anderen Objekte einzeln aus Zur Auswahl s mtlicher Dateien und oder Verzeichnisse w hlen Sie Betrachten Ausw hlen im Dropdownmen oder klicken mit der rechten Maustaste auf eines der Objekte
320. stens 10 Controls speichern Beim berschreiten dieser Zahl wird jeweils der lteste Control aus der Liste gel scht Beim Control erscheint eine Verbindungsmeldung und er kann die Verbindung dann entweder annehmen oder ablehnen Wenn die Verbindung abgelehnt wird k nnen sich der Control und der Client weiterhin normal verhalten Clientverbindung x Bitte den Hostnamen oder die IP Adresse des Controls zu dem Sie verbinden m chten eingeben Dies funktioniert nur f r TEP IP Verbindungen und soll Ihnen die Yerbindung ber ein Firewall erm alichen bbrechen Hilfe A 184 NetSupport Manager v10 Verbindungstrennung von einer Control arbeitsstation Trennen der Verbindung zu einem Control 1 Rufen Sie das Clienthauptfenster auf und w hlen Sie Befehle Trennen Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Client in der Systemanwendung der Taskleiste Wenn das Verkn pfungsmen eingeblendet wird w hlen Sie den Befehl Trennen Es wird ein Dialogfeld in dem die Controls mit denen Sie gerade verbunden sind aufgef hrt sind eingeblendet W hlen Sie den die Control s von dem denen Sie die Verbindung trennen m chten W hlen Sie OK um die Verbindung zu den gew hlten Controls zu trennen 185 NetSupport Manager v10 Ausl sen einer Hilfeanfrage In NetSupport Manager kann ein Benutzer eines Client PCs bei einem bestimmten Control PC Hilfe anfordern Hilfe anfordern 1
321. stimmt Windows 2000 Das serielle Kabelger t ist in der Registerkarte Modems im Programm Telefon und Modemoptionen in der Systemsteuerung installiert und unter Standardmodemtypen als Kommunikationskabel zwischen zwei Computern aufgef hrt Da dieses Ger t nicht automatisch erkannt wird m ssen Sie es manuell hinzuf gen Das serielle Kabelger t wird im Systemprogramm in der Systemsteuerung konfiguriert Klicken Sie auf die Registerkarte Ger te Manager doppelklicken Sie auf Modems und doppelklicken Sie dann auf Nullmodemkabel an ComX wobei x den Kommunikationsanschluss an den das Kabel angeschlossen ist verk rpert Stellen Sie sicher dass die Geschwindigkeitseinstellung hier mit der Geschwindigkeit des Computers an den das andere Ende der seriellen Verbindung angeschlossen wird bereinstimmt 305 NetSupport Manager v10 Zus tzliche Informationen zu Nullmodem seriellen Kabeln wie z B die richtige Anschluss Aus Belegung zur Funktion mit den obigen Setups finden Sie in der Microsoft Knowledge Base unter Cables That Are Compatible With Direct Cable Connection Mit direkten Kabelverbindungen kompatible Kabel Windows XP Finden Sie in der Microsoft Knowledge Base unter Set up a Direct Cable Connection Between Two Windows XP Based Computers Konfiguration des NetSupport Clients zur Abfrage von Verbindungen ber das serielle Kabel Die NetSupport Client Br cke ist die Schnittstelle zwischen der NetS
322. strument da die Daten gleichzeitig verschl sselt werden Verschl sselung verwenden Bei eingeschalteter Verschl sselung ist es f r Drittpersonen sehr schwierig aber nicht ganz unm glich zwischen dem Control und dem Client hin und hergesendete Informationen zu lesen DES die britische Verschl sselungsindustrienorm wird zur Verschl sselung aller zwischen dem Control und den Clients mit diesem Profil gesendeten NetSupport Paketen verwendet 259 NetSupport Manager v10 Ereignisprotokoll Mit diesem Eigenschaftsblatt kann ein NetSupport Control die Aktionen die er beim Kontrollieren eines Clients durchgef hrt hat in einer Textdatei aufzeichnen Dies kann n tzlich sein um festzuhalten wie oft mit einem bestimmten Client verbunden wurde und zu welchem Zweck Einstellungen f r Konfiguration Standard x aP Allgemein r Protokollierung 8P Konnektivit t I7 Frotakalierung aktivieren EaP Sicherheit Protokalleren in Datei Einstellungen m iog Ereignisprotokoll inas Als Benutzer Wiedergabedateien VE Einstellen 07 Benutzererlaubnis AP Fernsteuerung IV Ant gen an Protakalldatei aP ControlSchnittstelle aP Dateitransfer P Dateispeicherorte P NetSupport Protect Abbrechen Hille Protokollierung aktivieren Markieren Sie dieses Feld um die Option in dieser Datei zu aktivieren Wenn die Option aktiviert ist wird bei jeder nachfolgenden Verbindungsherstellung des Controls m
323. t Stattdessen finden Sie hier eine systematische Beschreibung wie man ein einfaches Script erstellt testet und ausf hrt Sie k nnen die vollst ndigen Funktionen dann selbst erforschen Methode 1 Bereiten Sie ein neues Scriptfenster vor und w hlen Sie in der Dropdownleiste des Men s Scripting die Option Datei Neu 2 Es wird ein neues Textfenster in dem Sie das Script erstellen werden eingeblendet 3 Doppelklicken Sie auf den Ordner Funktionen und dann auf den Unterordner Clients Es wird eine Liste der mit dem Client verkn pften Funktionen angezeigt 4 W hlen Sie eine Funktion aus und bewegen Sie sie mit der Drag und Drop Funktion in das Dialogfenster Script indem Sie die Maustaste gedr ckt halten 5 Es wird ein Dialogfeld in dem Sie zur Eingabe der n tigen Variablen aufgefordert werden eingeblendet 6 W hlen Sie einen Transport ber den das Script ausgef hrt werden soll indem Sie die Funktion SetTransport ausw hlen und sie mit der Drag und Drop Funktion in das Dialogfenster Script bewegen 7 Es wird ein Dialogfeld in dem Sie zur Einstellung eines Transports aufgefordert werden eingeblendet 319 NetSupport Manager v10 8 W hlen Sie die Transporte die Sie verwenden m chten und klicken Sie auf OK Die richtige Syntax wird dann automatisch in das Script eingef gt 9 W hlen Sie die Funktion Verbinden aus und bewegen Sie sie mit der Drag und Drop Funktion in das Dialogfenster Script 10
324. t Manager v10 Individuelle Clientmethode W hrend Sie den Client betrachten 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters die Optionen Ansicht Einstellungen f r Client Audio Oder Klicken Sie in der Symbolleiste des Ansichtsfensters auf die Schaltfl che Einstellungen und w hlen Sie die Registerkarte Audio Oder Klicken Sie in der Symbolleiste des Ansichtsfensters auf die Schaltfl che Audio In beiden F llen wird das Dialogfeld Audioeinstellungen eingeblendet In diesem k nnen Sie die folgenden Eigenschaften einstellen nderung der Lautst rkeeinstellungen Empfindlichkeit Mikrofonempfindlichkeit Mikrofon Lautst rke des Mikrofons Lautsprecher Lautst rke der Lautsprecher Wave Lautst rke der Soundeffekte des Betriebssystems Aktivierungsoptionen Ein Audio einschalten Aus Audio ausschalten Sprechen Die Audiofunktion des Controls auf nur sprechen einstellen Zuh ren Die Audiofunktion des Controls auf nur zuh ren einstellen 138 NetSupport Manager v10 NetSupport Video Player NetSupport bietet eine au ergew hnliche Multimediaunterst tzung mit vollst ndigen Audio Video und Fernsteuerungsf higkeiten Der NetSupport Video Player l sst sich nicht nur zur Betrachtung einer Videodatei auf einer individuellen Arbeitsstation verwenden sondern die Kombination der Fernsteuerungsf higkeiten von NetSupport mit vollst ndiger Audiounterst tzung erm glicht Ihnen auch die Verwendu
325. t der Schnellansichtsleiste k nnen Sie schnell und einfach einen verbundenen Client betrachten Wenn Sie eine Verbindung zu einem Client herstellen erscheint in der Schnellansichtsleiste eine Schaltfl che mit dem Namen des betreffenden Clients Wenn Sie auf diese Schaltfl che klicken k nnen Sie den Clientbildschirm betrachten und wenn Sie w hrend des Betrachtens auf diese Schaltfl che klicken wird das Betrachtungsfenster geschlossen Die Schnellausf hrenleiste Mit der Schnellausf hrenleiste k nnen Sie eine vorher gespeicherte Anwendung bei einem Client ausf hren ohne sich durch das Dropdownmen bewegen zu m ssen Wenn Sie auf die Schaltfl che mit der gew nschten Anwendung klicken wird diese sofort beim gew hlten Client oder der gew hlten Gruppe ausgef hrt Die Miniaturansicht Symbolleiste Die Miniaturansicht Symbolleiste bietet den schnellen und einfachen Zugriff auf eine praktische Miniaturansicht aller angeschlossenen Clientbildschirme und gestattet die Einstellungen der Miniaturansicht zu ndern Die Strukturansicht Die Strukturansicht dient hnlich wie ein Explorer der Erstellung Anzeige und Organisation von NetSupport Objekten wie Clients und Gruppen 60 NetSupport Manager v10 Die Listenansicht Mit der Listenansicht wird der Inhalt des zur Zeit ausgew hlten Ordners in der Strukturansicht angezeigt Sie k nnen den Anzeigemodus zwischen gro en und kleinen Symbolen Detail oder Miniaturansicht ums
326. t einstellen Vallbila z I Screen Scrape 7 Physikalische Schriftarten senden Ganzer Desktop In diesem Dialogfeld m ssen Sie den Client oder die Clients an den die Sie Ihren Bildschirm zeigen m chten ausw hlen Wenn Sie nur mit einem Client verbunden sind oder vor der Wahl der Zeigefunktion einen spezifischen Client ausgew hlt haben erscheint dieser als individuelle Option Wenn Sie nur an diesen Client zeigen m chten klicken Sie auf Zeigen oder sonst treffen Sie Ihre Auswahl folgenderma en Diese Clients Diese Liste zeigt alle verbundenen Clients und ihre Beschreibungen an Wenn Sie nur mit einem Client verbunden sind ist diese Liste deaktiviert Wenn Sie die Clients an die Sie zeigen m chten gew hlt haben klicken Sie auf Zeigen 129 NetSupport Manager v10 Wiedergabedatei bei Client erstellen Die Zeigesitzung l sst sich aufzeichnen und in einer Wiedergabedatei speichern so dass sie Clients sp ter wieder abspielen k nnen Hotkeys zeigen Um sicherzustellen dass alle vom Control durchgef hrten Aktionen f r die Clients w hrend des Zeigens sichtbar sind k nnen Sie die Verwendung von Hotkeys aktivieren Alle vom Control verwendeten Tastenkombinationen z B STRG V werden in einer Sprechblase auf den Control und Clientbildschirmen angezeigt Hinweise e Bei Verwendung einer Reihe von Tastenkombinationen z B ALT V T zeigt NetSupport jeweils nur zwei aufeinanderfolgende Tastendr cke
327. t zu gew hrleisten lassen sich in NetSupport auch mehrere Profile f r verschiedene Controlbenutzer einrichten von denen jedes seine eigenen Zugriffs und Fuktionalit tsebene besitzt Suchen des Controlkonfigurationsprogramms 1 W hlen Sie im Dropdownmen des Controlfensters Netzwerk Konfigurieren f r Standardoptionen Allgemein Konnektivit t Sicherheit und Start Oder W hlen Sie im Dropdownmen f r erweiterte Optionen des Controlfensters die Option Extras Konfigurationen 2 Das Dialogfeld Konfigurationseinstellung f r das aktuelle Profil wird eingeblendet 3 W hlen Sie das Controlprofil das Sie bearbeiten m chten und klicken Sie auf EINSTELLUNGEN Die Controlkonfigurationsoptionen werden folgenderma en kategorisiert Allgemeine Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie die Identifizierungsangaben f r den Control einstellen Konnektivit t Mit diesen Eigenschaftsbl ttern k nnen Sie angeben welche Transportprotokolle der Control verwenden soll Sicherheit NetSupport Manager bietet zahlreiche Sicherheitsfunktionen die sich auf jedes Controlprofil anwenden lassen Starteinstellungen Mit diesem Eigenschaftsblatt k nnen Sie die Optionen die sich beim Start auf den Control auswirken einstellen Fernsteuerung Mit diesen Eigenschaftsbl ttern k nnen Sie die Fernsteuerungsfunktionen f r jedes Controlprofil einstellen 245 NetSupport Manager v10 Control Schnittstelle Mit diesen Eigenscha
328. tSupport Lizenzdetails auf mehreren Arbeitsstationen e Gleichzeitige entfernte Deinstallation eines NetSupport Paketes auf mehreren Arbeitsstationen e Definieren Sie die Einstellungen f r eine zuk nftige Verteilung im Voraus I nstallation des Verteilungsprogrammes W hlen Sie bei der Installation von NetSupport zur automatischen Installation des Verteilungsprogrammes die vollst ndige Installation Oder Sie k nnen seine Installation w hrend einer benutzerdefinierten Installation ausw hlen Hinweis Derzeit wird NetSupport Deploy nur von Windows XP 2000 oder NT Arbeitsstationen unterst tzt Spezifische Informationen zur Verteilung an Computer die unter XP laufen finden Sie auf folgender Website www pci software de support 36 NetSupport Manager v10 Planung NetSupport Deploy ist ein leistungsf higes Programm das die Installation von NetSupport Paketen auf mehreren Arbeitsstationen zu einem schnellen und einfachen Verfahren macht Um Konflikte mit anderen verwendeten Softwareprodukten zu vermeiden empfehlen wir Ihnen vor der Verteilung an eine gr ere Anzahl von Arbeitsstationen die Durchf hrung einer Testverteilung an eine beschr nkte Anzahl typisch konfi gurierter Arbeitsstationen Passen Sie besonders auf wenn Sie NetSupport zusammen mit Fernsteuerungstools oder Desktop Sicherheitsprodukten von anderen Anbietern verwenden m chten Zur Installation von NetSupport Manager unter Verwendung von Net
329. teilung NetSupport Deploy in diesem Handbuch Die Gateway Funktionen von NetSupport bieten eine M glichkeit zur Verbindung von Clients und Controls ber das Internet die eine auf dem Web beruhende Fernsteuerung liefert ohne dabei existierende Firewall Konfigurationen ndern zu m ssen Es besteht keine direkte Verbindung zwischen dem Client und dem Control alle Daten werden ber den Gateway gesendet Die Gateway Komponente l sst sich daher unabh ngig von Control und Client installieren Wenn Sie sich f r die Installation der Gateway Komponenten entscheiden erscheint nach beendeter Installation das Dialogfeld Gateway Konfiguration Installiert das Trainingstool von NetSupport NetSupport School Wenn Sie die Installation der Schoolkomponenten und des Controls w hlen wird der NetSupport Lehrer zusammen mit der Controlkomponente installiert Bei Auswahl der School und Clientkomponenten wird zusammen mit dem Client nur die NetSupport School Sch lerkomponente installiert 25 NetSupport Manager v10 Hinweis NetSupport bietet au ergew hnliche Multimediaunter st tzung Mit dem NetSupport Video Player k nnen Sie Videodateien auf Clientarbeitsstationen abspielen und so Trainings und Demositzungen interessanter gestalten Diese Komponente wird standardm ig installiert Komponenten w hlen Wenn Sie sich f r eine benutzerdefinierte Installation entschieden haben k nnen Sie die gew nschten Komponenten in der
330. teller AcerSystern E Betriebssystem Windows XP Professional k Dienstpaket lt Nicht verf gbar Version 5 1 2600 ee testing Benutzer Physikalischer pern Speicher Dom ne Arbeitsgruppe Modell Aspire 8000 XP AGPb TESTING Seriennummer 55274 640 0000356 23585 Organisation pc Systemsprache English United Kingdom Systemzeitzone GMT GMT Daylight Time Angemeldeter Benutzer taing Direct X Version 81b Das Fenster ist folgenderma en organisiert Die Titelleiste Hier ist der Name des entfernten Client PCs angezeigt oder wenn kein Client ausgew hlt wurde des Lokalcomputers dessen Systeminventar Sie betrachten Die Men leiste Enth lt eine Reihe von Dropdownmen s mit denen Sie auf die verschiedenen Tools und Konfigurationsprogramme zugreifen k nnen Die Symbolleiste Die Symbolleiste enth lt Verkn pfungen zu den am h ufigsten verwendeten Aufgaben und Tools Wenn Sie auf ein Objekt klicken gelangen Sie direkt zu der entsprechenden Aufgabe oder Funktion ohne sich dabei durch die Dropdownmen s arbeiten zu m ssen Sobald Sie den Cursor ber ein Symbol bewegen wird eine kurze Beschreibung seiner Funktion eingeblendet 328 NetSupport Manager v10 Registerkarte Hardware Es werden speziell ber 50 Informationspunkte ber die Hardware und Umgebung des Client PCs gesammelt was alle zur schnellen Probleml sung n tigen zentralen Informationen liefert w Hardware iz Sof
331. ter Aufgaben zugreifen k nnen Folgende Symbole sind standardm ig eingestellt Erstellt einen neuen Client eine neue Gruppe ein neues entferntes Netzwerk oder ein neue Scriptobjekt Neu Verbindet mit dem gew hlten Client oder YerBinden der gew hlten Clientgruppe Trennt die Verbindung zum gew hlten ER Trennen Client oder der gew hlten Clientgruppe Durchsuchen Sucht im Netzwerk nach verf gbaren Clients Durchf hren einer Reihe von Fernsteuerungsaufgaben Betrachten von Clientbildschirmen Zeigen des Controlbildschirms an Clients Scannen von Clientbildschirmen Abspielen oder Aufzeichnen von Wiedergabedateien Desktop Zugriff auf die verschiedenen Datei Datei Ordnerverwaltungsoptionen Dateitransfer verteilung und Manager Durchf hren einer Reihe von entfernten Operationen auf den gew hlten Clients x Actions Start der entfernten x Befehlseingabeaufforderung Anzeige eines Hardware Softwareinventars Chatten mit den Clients Senden einer Nachricht und Ausf hren eines Programms bei den Clients Fur Verwalten Eigenschaften Einstellungen NetSupport Manager v10 Verwalten der gew hlten Client PCs Neu starten Abmelden Senden von Strg Alt Entf Ein und Ausschalten der Client PCs Zeigt die Eigenschaften f r den die gew hlte n Client oder Gruppe an Dient zur nderung der Einstellungen f r die aktuelle Konfiguration Diese Schaltfl chen lassen sich ggf zur Sym
332. teway Service manuell neu gestartet werden Betrieb als sekund res Gateway Sie k nnen ein sekund res Gateway einrichten das den Betrieb bernimmt wenn das prim re Gateway nicht verf gbar ist Das sekund re Gateway operiert als Backup und nachdem das prim re Gateway wieder verf gbar ist schalten die Clients zu ihm zur ck ohne dass aktive Fernsteuerungssitzungen gest rt werden W hlen Sie diese Option aus wenn Sie dieses Gateway als sekund res Gateway benutzen m chten Prim res Gateway Geben Sie die IP Adresse Ihres prim ren Gateways ein Anschluss Der NetSupport Gateway verwendet standardm ig den HTTP Anschluss 443 87 NetSupport Manager v10 Nach beendeter Symbol in Installation erscheint das NetSupport Gateway der Systemanwendung der Arbeitsstation Durch Doppelklicken auf das Symbol k nnen Sie ein Statusfenster aufrufen in dem alle aktuellen Aktivit ten ber den Gateway aufgef hrt sind E O Cinti vetande Mic Crombach 10 ES Ceris E ahize Sengen MAL ageise Srhehetncrimwitu Dert Pasme cza Hinweis Notieren Sie sich die IP Adresse des Gateway Computers da diese zur Konfiguration des Control und Clientcomputers ben tigt wird Ferner ben tigen Sie die Adresse Ihres Proxy Servers wenn dieser f r das Routing von Kommunikationen verwendet werden soll Clientkonfiguration Der Clientcomputer muss so konfiguriert werd
333. tierreihenfolge Beschreibung Nach Namen Der Inhalt wird alphanumerisch nach Dateinamen sortiert Nach Typ Der Inhalt wird alphanumerisch nach Dateierweiterung sortiert Diese Option l sst sich nicht auf Laufwerke und Verzeichnisse in der Listenansicht anwenden 157 NetSupport Manager v10 Nach nderungsdatum Nach Dateigr e Nach Kurznamen Der Inhalt wird nach dem Datum an dem die Dateien zuletzt ge ndert wurden sortiert Der Inhalt wird nach der Gr e der Dateien sortiert Diese Option l sst sich nicht auf Laufwerke und Verzeichnisse in der Listenansicht anwenden Der Inhalt wird alphanumerisch unter Verwendung der Kurznamen der Dateien sortiert Hinweis Sie k nnen auch angeben ob der Inhalt in auf oder absteigender Reihenfolge sortiert werden soll ndern der Sortierreihenfolge 1 W hlen Sie das passende Fenster Control oder Client 2 Klicken Sie auf die Schaltfl che Sortierreihenfolge auf der rechten Seite des Dateitransferfensters 3 Es wird ein Dropdownmen eingeblendet 4 W hlen Sie einen Sortierreihenfolge Befehl Hinweis Wenn die Listenansicht in der Detailansicht angezeigt wird k nnen Sie auf die Spalten berschriften wie z B Name und Beschreibung klicken um die Reihenfolge nach einer passenden Spalten berschrift zu sortieren Beim zweiten Klicken auf eine Spalten berschrift wird die Richtung der Reihenfolge umgeschaltet die aktuelle Richtung der Reihenf
334. tion und sp tere Versionen von NetSupport Manager beinhalten eine Funktion die einem Controlbenutzer die Remoteverwaltung und bearbeitung der Registry bei NetSupport Clients erm glicht Durch die Einstellung dieser Option wird diese Funktion deaktiviert Inventar Diese Optionen sind standardm ig deaktiviert Heben Sie die Markierung auf um die Funktion zu aktivieren Wenn sie aktiviert ist lassen sich beim Betrachten des Hardware Software Inventars eines gew hlten Clients die folgenden Aufgaben ausf hren Hinweis Wenn kein Client ausgew hlt ist wird die Aufgabe am Lokalcomputer ausgef hrt Anwendungen schlie en deaktivieren Wenn diese Option markiert ist kann der Control keine zur Zeit laufenden Anwendungen oder Prozesse schlie en Servicemanagement deaktivieren Wenn diese Option markiert ist kann der Control keine Dienste auf dem Clientcomputer beenden oder starten 215 NetSupport Manager v10 Benutzerpr fung C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil F aP Konnektivit t EaP Sicherheit r Benutzerpr fung Benutzernamen alle Zugitsprivilegien rem Benutzerbest tigung Verbinden NT Optionen Verbindung trennen I Benutzer und Passwort f r NT berpr fen Konfiguration sch tzen Zuanft aufgle Mitallederf lgender gruppen beschfank Dateitransfer k Dure Wiedergabedateien Ereignisprotokoll EP Femsteueru
335. tware gt Hotfixes l Anwendungen Fe Prozesse 3 Dienste Aktualisierungsrate 60 Hz Speicher Uhyallabsch r Datentr ger SAMSUNG sv2oliH Kapazit t 18 68 GB LogicalDisk Beschreibung 0 C gt Dateisystem FAT Gr e 2 00 Ge EEE A V r m me ww lt Freier rer E 0 5 CD ROM DVD 1 SAMSUNG CD ROM SC 152L Laufwerkbuchstabe E Diskette 1 Floppy disk drive Laufwerkbuchstabe Ar Verschiedenes Tastatur Enhanced 101 or 102 key a Soundkarte 1 VIA AC 97 Audio Controller WDM Zeigeger t 1 PS 2 Compatible Mouse Kommunikationsger t 5 Rob tics 56K Fax Host Int 2 Hinweis Die zum NetSupport Manager geh renden Inventarfunktionen sind f r den Betrieb ber TCP IP konzipiert Die Netzwerkadapter Details werden nicht angezeigt wenn TCP IP nicht installiert ist Registerkarte Software Liefert einen vollst ndigen Software Inventarbericht f r jeden gew hlten Client PC Enth lt den Namen jedes installierten Produktes den Hersteller das Produktsymbol die Versionsnummer und sogar die damit verkn pfte exe Datei we Hardware L Software 4 Hotfixes Anwendungen Bu Prozesse 737 Dienste Softwareinventar Zuletzt aktualisiert am 26 Oct 2006 Zusammenfassung TEST22 13 53 41 amp Beschreibung Firma 1 Ordnername Version Dateiname GA Address Book Microsoft Corporation Outlook Express 8 00 2600 0000 WAB EXE ag Internat Connection Microsoft Corporation Connection Wizard 6 00 2600 0000 ICWCONN
336. tzwerk Konfigurieren Konnektivit t Entfernte Anwahl oder klicken Sie in der Symbolleiste auf Einstellungen 303 NetSupport Manager v10 Einrichtung eines Modems Einrichtung des Modems Beim NetSupport Control 1 W hlen Sie in der Dropdown Men leiste des Controls die Option Extras Konfigurationen Einstellung 2 W hlen Sie Konnektivit t Entfernte Anwahl 3 W hlen Sie ein Modem aus An der Clientarbeitsstation 1 Starten Sie das Client Konfigurationsprogramm von NetSupport 2 W hlen Sie Konnektivit t Dial in Bridge 3 W hlen Sie ein Modem aus ndern der Modemeinstellungen W hlen Sie Start Einstellungen Systemsteuerung Modems Hinweis Die zur Einwahl in eine NetSupport Bridge verwendete Adapternummer ist leicht anders konfiguriert als die zur Verbindungsherstellung mit einem Client verwendete Adapternummer Die von Ihnen eingestellte Adapternummer ist die an der Bridge Arbeitsstation konfigurierte Adapternummer Aus diesem Grund werden im Entferntes Netzwerk Assistenten und dem Dialogfeld Eigenschaften alle und nicht nur die beim Control eingestellten Adapter angezeigt Bestimmen Sie die Adapternummer die verwendet werden soll mit dem Konfigurationsprogramm an der Bridge Arbeitsstation und stellen Sie dann beim Control dieselbe Adapternummer f r das Entferntes Netzwerk Objekt ein Wenn Sie eine NetBIOS NetSupport Bridge anzuw hlen versuchen und die
337. uch Registerkarte Neustart Dialogfeld Best tigung Entscheiden Sie was mit den Arbeitsstationen beim Beginn der Verteilung geschehen soll Sie haben folgende Optionen NetSupport sofort installieren Auf den Arbeitsstationen an die verteilt wird erscheint keine Eingabeaufforderung Benutzer vor der Installation von NetSupport warnen Beim Benutzer erscheint eine Eingabeaufforderung und er muss auf OK klicken um mit der Installation zu beginnen Der Benutzer kann diesen Vorgang nicht abbrechen NetSupport Manager v10 Benutzer kann die Installation von NetSupport verschieben Sie k nnen die Anzahl der Male f r die der Benutzer die Installation verschieben darf angeben Wenn sich der Benutzer f r eine Verschiebung entscheidet erh lt er jede Stunde oder beim n chsten Neustart des Computers je nachdem was zuerst eintritt eine neue Eingabeaufforderung Registerkarte Nachricht Sie k nnen eine benutzerdefinierte Nachricht die w hrend der Installation auf jeder Arbeitsstation angezeigt werden soll angeben Registerkarte Neustart Diese Optionen sind nur anwendbar wenn die Ziel PCs zur Beendung der Installation einen erzwungenen Neustart erfordern Dem Benutzer den Neustart des Computers anraten Nach dem Beenden der Verteilung erscheint auf den Arbeitsstationen eine Nachricht die den Benutzer zum n chsten passenden Zeitpunkt zum Neustart des PCs auffordert W hlen Sie diese Option nicht wenn de
338. uch als Host bezeichnet Ein typischerweise in Microsoft Netzwerken zur Identifizierung einer bestimmten Arbeitsstation im Netzwerk verwendeter Name Dieser wird manchmal auch als Maschinenname bezeichnet Die Arbeitsstation die zur bernahme einer anderen Arbeitsstation verwendet wird Wenn ein Client im Controlmodus kontrolliert wird kann der Benutzer am Controlcomputer Tastenanschl ge und Mausbewegungen eingeben Der Benutzer am Clientcomputer ist dabei ausgesperrt Dient zur Verwaltung der Dateien auf der Controlarbeitsstation Verschieben oder Kopieren von einer oder mehreren Datei en von einer Control auf eine Clientarbeitsstation Gleichzeitiges Verschieben oder Kopieren von einer oder mehreren Datei en von einer Controlarbeisstation an mehrere Clients Eine Methode zur berpr fung ob Dateien bereits existieren Hierdurch wird der Dateitransfer beschleunigt da diese Dateien dann nicht noch einmal kopiert werden Eine Verbindung bei der eine Arbeitsstation einen Server anruft und im Netzwerk als lokale Arbeitsstation fungiert Eine Verbindung zwischen zwei Arbeitsstationen ber ein Nullmodemkabel durch die die gleichen Funktionen wie ber eine Telefonverbindung bereitgestellt werden Eine Methode zur Erh hung der Bandbreite ber eine ISDN Leitung Eine ISDN Leitung liefert normalerweise zwei Kan le von denen jeder mit einer Geschwindigkeit von 64 kBit s Daten senden empfangen kann Durch die gleichz
339. uf dem Netzwerk uususssesenenenenenennnnnn nennen nn nen 72 Verbindungsherstellung zu Clients 402s44404Rnn nenne nen nenn nenn nenn nennen 74 Schnellverbindung naher herren starker 75 NetSupport Manager v10 Verbindungsherstellung zu Clients unter verschiedenen Protokollen 77 Konfiguration des NetSupport Controls zum Durchsuchen von Teilnetzen 78 Verbindung mit Clients Controls ber einen NetSupport Gateway 81 Verbindungsherstellung ber Firewalls und Proxy Server esssesensesnnnen 93 Verbindung mit einem auf MAC beruhenden System 4 4nse sn 95 Implementierung von NetSupport in einer Terminal Server Umgebung 96 Verbindungstrennung von einem Client 2susssennenennenennnnen nenn nennen 98 Verbindungstrennung von allen Clients z2440s sssen nenn nenn nenn nennen 98 Automatische Client Anmeldung 4z442s404s0 Hann nenne nenne nenne nennen nenn 99 Automatische Clientaktualisierung 4z4440ssnnnsennnnennnnnn nenn nennen nenn 100 Strommanagement russ ana a a aA 101 Einschalten eines Clients iieiea n a a nennen nennen nn 101 Ausschalten eines Clients oe naar a a 102 Spezielle Angaben f r die Verwendung unter Windows NT 4 0 103 Neustart oder Abmelden von Clients sssssssssssrsrrsrrsrrsrrnrrnrrrrrrrrrerrsrrsrrnsrs 104 Senden von Strg AltHEntf un use ns ea a aa 106 Betrachten IRRE IIII I IL IRRE 107 D
340. ufnehmen k nnen Sie dann an den Mitgliedern der betreffenden Gruppe in einer einzigen Aktion Operationen vornehmen Hinzuf gen von Clients zu einer Gruppe 1 W hlen Sie den Client in der Listenansicht 2 W hlen Sie im Client Dropdownmen die Option Client Zur Gruppe hinzuf gen 3 Vergewissern Sie sich dass es sich um den richtigen Client handelt und klicken Sie auf Hinzuf gen Oder 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer und markieren Sie die Gruppe der Sie den Client hinzuf gen m chten und klicken Sie mit der rechten Maustaste 2 W hlen Sie Eigenschaften Registerkarte Mitglieder 3 W hlen Sie den Client den Sie zu der Gruppe hinzuf gen m chten Oder 1 W hlen Sie den Client in der Listenansicht aus 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Zu Gruppe hinzuf gen 3 Vergewissern Sie sich dass es sich um den richtigen Client handelt und klicken Sie auf Hinzuf gen Oder 1 W hlen Sie den Client in der Listenansicht aus 2 Klicken Sie mit der link Maustaste und ziehen Sie den Client per Drag amp Drop in die entsprechende Gruppe 296 NetSupport Manager v10 Entfernen von Clients aus einer Gruppe 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer und markieren Sie die Gruppe aus der Sie Clients entfernen m chten und klicken Sie mit der rechten Maustaste Oder W hlen Sie Gruppe Eigenschaften Registerkarte Mitglieder W hlen Sie den die
341. upport Client und der seriellen Kabelverbindung was die Verbindungsherstellung durch den NetSupport Control erm glicht Konfiguration der NetSupport Client Bridge zur Durchf hrung folgender Schritte beim Client 1 Starten Sie das NetSupport Konfigurationsprogramm Start Programme NetSupport NetSupport Konfigurationsprogramm 2 W hlen Sie das Standard oder erweiterte Konfigurationsprogramm gefolgt von Konnektivit t Dial in Bridge C Program Files NetSupport Manager client32 ini Masterprofil xj EaP Konnektivit t Protokoll Tcpap Keines F TCPAP C IPX Px C Naios BEIDS dapten wrdlbem SteitidenBridge berpilit News R HTIP L 7 eitert Weberweiterungen H aP Sicherheit H aP Femsteuerung EP Client Schnittstelle aP Piofiloptionen Abbrechen Hilte 3 W hlen Sie das Transportprotokoll ber das NetSupport ausgef hrt werden soll W hlen Sie ob die Bridge beim Start geladen werden soll W hlen Sie in der Modemauswahl das nach obigem Muster installierte serielle Kabelger t Je 306 NetSupport Manager v10 Konfiguration des NetSupport Controls zur Verbindung mit einem NetSupport Client ber ein serielles Kabel Zur Verwendung der seriellen Kabelverbindung muss der NetSupport Control zun chst nach folgendem Muster konfiguriert werden 1 5 Starten Sie den NetSupport Control Start Programme NetSupport NetSupport C
342. urationsdateien an einem sicheren Ort z B auf einem NT Server e Richten Sie Clientprofile ein die die Zugriffsrechte die individuelle Controlbenutzer oder Benutzergruppen haben auf ihre tats chlichen Bed rfnisse beschr nken e Legen Sie beim Control und beim Client einen Sicherheitsschl ssel fest Hierdurch wird Controls die Verbindungsherstellung zum Client nur dann erm glicht wenn beide denselben Sicherheitsschl ssel haben Sie k nnen diese Funktion z B dazu verwenden einem Mitarbeiter in einer Abteilung nur den Zugriff auf die Computer seiner Abteilung zu erlauben e Verwenden Sie das Pr fungs Ereignisprotokoll um festzustellen wer eine Verbindung hergestellt hat und wann 333 NetSupport Manager v10 e Deaktivieren Sie beim Client die Funktionen von denen Sie wissen dass sie der Controlbenutzer nicht ben tigt Deaktivieren Sie z B den Dateitransfer oder stellen Sie Nur beobachten ein wenn Sie nicht m chten dass am Bildschirm etwas ge ndert wird e Verwenden Sie f r NT Clientarbeitsstationen die NT Sicherheitsfunktionen wie z B USERID pr fen e Legen Sie im Konfigurationsprogramm ein Passwort fest und beschr nken Sie den Zugriff auf das Programm e Sch tzen Sie die Controls mit einem Passwort und stellen Sie die Controlprofile f r individuelle Benutzer ein e Stellen Sie im Controlprofil Einschr nkungen f r den Zugriff auf bestimmte Funktionen wie den Dateitransfer das Beobachten das Zeige
343. utzers Bildschirm und Tastatur Maus unabh ngig von Farbtiefe Aufl sung Netzwerkprotokoll oder Betriebssystem auf beiden Seiten Ideal f r On Line Unterst tzung Vielf ltige Verbindungsoptionen Dynamisches Suchen und Auflisten aller Clients im Netzwerk Verbindung ber Clientname Verbindung ber Netzwerkadresse Verbindung ber eine Datenbank bekannter Clients Verbindung von Gruppen in einem Schritt Client Control Verbindungen ber den Internet Gateway von NetSupport der nahtlose Fernsteuerung zwischen PCs bietet die sich beide hinter verschiedenen Firewalls befinden k nnen Verbinden mit und Fernsteuern von Linux und Pocket PC basierenden Systemen Verbinden mit und Fernsteuern eines Mac basierenden Systems auf dem vorher ein VNC virtual network computing Client installiert wurde Nachricht Senden einer Nachricht an einen oder mehrere Clients oder an alle Clients im Netzwerk Dialog Durchf hren einer Textchatsitzung in Echtzeit zwischen dem Controlbediener und einem oder mehreren Benutzern Zus tzliche Tools liefern Whiteboard F higkeiten Datei bertragung und Dateiverteilung Transfer und Bearbeiten von Dateien f r Control und Client mit Hilfe von Drag und Drop Unterst tzung f r lange Dateinamen entfernte Dateibearbeitung Deltadateitransferr und mehr Verteilen von Software oder Synchronisation von Verzeichnissen 13 NetSupport Manager v10 Remotekommunikat
344. verf gbar Die H ufigkeit mit der die angezeigten Daten aktualisiert werden l sst sich in der Controlkonfiguration einstellen oder indem Sie auf das Symbol Aktualisierungsh ufigkeit oben in der Listenansicht klicken 1 W hlen Sie Tools Konfigurationen im Dropdownmen des Controlfensterss und w hlen Sie die Konfiguration die Sie aktualisieren m chten oder Zum ndern der aktuell geladenen Konfiguration w hlen Sie Betrachten Einstellungen f r aktuelle Konfiguration oder klicken Sie auf Einstellungen in der Symbolleiste 2 W hlen Sie Control Schnittstelle Einstellungen 3 ndern Sie die Eigenschaften der Miniaturansicht wunschgem Hinweis Sie k nnen die Miniaturansicht Eigenschaften auch ndern indem Sie das entsprechende Symbol auf der Miniaturansicht Symbolleiste anklicken 121 NetSupport Manager v10 Einteilung von Clients in der Listenansicht Clients lassen sich praktisch anhand einer Reihe von Kriterien einschlie lich Betriebssystem Verbindungstyp usw in Kategorien einteilen Einteilung von Clients in Kategorien 1 W hlen Sie Betrachten Kategorien im Dropdownmen des Controlfensters 2 W hlen Sie die Kategorie in die Sie Ihre Clients einteilen m chten 3 Die Clients werden nun in der Listenansicht nach Kategorie gruppiert Hinweis Die Kategorieansicht wird nur unter Windows XP oder besser unterst tzt 122 NetSupport Manager v10 Starten von Anw
345. vier Bereiche unterteilt Die Titelleiste Dies zeigt an mit welchem Client das vorliegende Dateitransferfenster gerade arbeitet Die Men leiste Die Men leiste enth lt eine Reihe von Dropdownmen s mit denen Sie auf die verschiedenen Tools und Konfigurationsprogramme zugreifen k nnen Die Symbolleiste Die Symbolleiste enth lt Verkn pfungen zu vielen der am h ufigsten verwendeten Aufgaben und Tools Wenn Sie auf ein bestimmtes Objekt doppelklicken gelangen Sie direkt zu der betreffenden Aufgabe oder Funktion ohne sich durch die Dropdownmen s bewegen zu m ssen Bewegen Sie den Cursor ber ein Symbol damit eine kurze Beschreibung seiner Funktion eingeblendet wird 163 NetSupport Manager v10 Das lokale Fenster Das lokale Fenster zeigt auf der linken Seite eine Strukturansicht der Verzeichnisse des Controls und auf der rechten Seite eine Listenansicht des Inhalts dieser Verzeichnisse an Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf ein beliebiges Objekt in einer der Spalten der Listenansicht klicken wird eine Reihe kontextbezogener Funktionen verf gbar Verwaltung von Dateien auf der Controlarbeitsstation Auf einer Controlarbeitsstation lassen sich Dateien mit dem Fenster Datei Manager verwalten Dieses gleicht dem Fenster Dateitransfer doch es zeigt nur den Inhalt der Controlarbeitsstation an W hlen Sie Tools Dateimanager im Dropdownmen des Controlfensters oder klicken Sie auf das Dateisymbol in der Symbollei
346. vieren klicken Sie auf Erweitert und geben eine Ziel IP Adresse gefolgt von der Teilnetzmaske oder den gew nschten Adressbereich ein IP Suchadresse eingeben Erweitert Teilnetz Ziel IP Adresse 10 20 0 0 Teinetzmaske 255 255 0 0 O Adressbereich O Terminal Services OK Abbrechen Hilfe lt lt Erweitert 5 Klicken Sie auf OK Hinweise Beim Hinzuf gen der Adresse eines entfernten Teilnetzes m ssen Sie sicherstellen dass die Broadcastadresse f r das lokale Teilnetz ebenfalls vorhanden ist Sonst findet der Control n mlich beim Durchf hren einer Suchfunktion keine lokalen Clients Manche Netzwerkrouter unterdr cken die bertragung von Broadcastpaketen ber WAN Verbindungen Wenn dies der Fall ist k nnen Sie das entfernte Teilnetz auch dann nicht durchsuchen wenn der Control richtig konfiguriert ist 79 NetSupport Manager v10 Konfiguration des NetSupport Manager Controls zum Durchsuchen von entfernten I PX Netzwerken Vor der Konfiguration eines NetSupport Controls zum Durchsuchen eines entfernten IPX Netzwerks ist es n tzlich zu verstehen wie IPX Adressen formatiert sind Sie ben tigen die IPX Netzwerknummern f r jedes IPX Netzwerk das NetSupport Manager durchsuchen soll hierzu geh rt die IPX Netzwerknummer f r das lokale Netzwerk auf dem der NetSupport Manager Control installiert ist Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verstehen von IPX Adressen im Abschnitt Technische Hinweise di
347. wBl0s HTTP Erweitert Weberweiterungen EaP Sicherheit H P Femsteuerung H aP Client Schnittstelle aP Piofiloptionen Protokoli Der NetSupport Manager ist auf keinen Transport f r die ausgew hlte Bridge voreingestellt W hlen Sie die Verwendung des NetBIOS IPX oder TCP IP Protokolls f r NetSupport Bridge Bridge Optionen Bridge beim Start laden Die Einstellung dieser Option verursacht die Initialisierung der NetSupport Bridge wenn der Client geladen wird Wenn Sie hier keine Einstellung vornehmen muss der Client die Bridge manuell von Men im NSM Client laden bevor der dial in Zugriff verf gbar wird Timeout ohne Aktivit ten Geben Sie eine maximale Zeitspanne ohne Aktivit ten beim Bridge in Minuten an bevor der Control die Verbindung trennt R ckrufdatei Sie k nnen die Bridge zur Unterst tzung sowohl von Passw rtern als auch des R ckrufs mit der Zusatzfunktion des R ckrufs an verschiedene Telefonnummern je nach dem Passwort konfigurieren 205 NetSupport Manager v10 Modem I SDN Sie m ssen ein Modem eine Baudrate und einen Kommunikationsanschluss zur Verwendung durch die Bridge ausw hlen W hlen Sie als Faustregel das Hayes Modem und stellen Sie die Baudrate eine Stufe h her ein als die maximal erwartete Modemgeschwindigkeit Doppelkanal Bonding Wenn diese Option aktiviert ist werden beide Kan le Ihrer ISDN Leitung zusammengelegt was die verf gbare Ba
348. way herstellen Der Gateway bietet eine Methode zur Verbindungsherstellung ber http und liefert eine auf dem Web beruhende Fernsteuerung ohne daf r existierende Firewall Konfigurationen ndern zu m ssen TCP IP Verbindung einstellen C Program Files Netsupport Manager client32 ini Masterprofil x EJ aP Konnektivit t TEPAP sa i D I TEPAP verwenden Anschluss 5405 IPX NetBios IP Adresse ausw hlen zum Abfragen ei HTP aie zl Dialin Bridge Erweitert Weberweiterungen EaP Sicherheit Test aP Femsteuerung H P Client Schnittstelle e Profiloptionen Abbrechen Hite TCP IP verwenden Markieren Sie dieses Feld wenn Sie m chten dass der Client ber TCP IP kommuniziert Anschluss Das TCP IP Protokoll macht die Zuweisung einer Anschlussnummer f r die Kommunikation von Anwendungen erforderlich Damit ein Control mit einem Client kommunizieren kann und der Client die eingehende Anfrage empf ngt ist 5405 der standardm ig registrierte Anschluss f r NetSupport Manager 199 NetSupport Manager v10 IP Adresse ausw hlen zum Abfragen auf Diese Option kann n tzlich sein um ungewollte Verbindungen zu vermeiden wenn der Client mehrere Netzwerkkarten installiert hat zum Beispiel wenn sowohl ein ffentliches als auch ein privates Netzwerk verwendet wird Sie k nnen Verbindungen auf dem gew nschten Netzwerk erzwingen indem Sie die IP Adresse angeben mit der der Client
349. weis Sie k nnen nach einer kombinierten Netzwerk und Gateway Suche verlangen indem Sie in der Symbolleiste des Controlfensters Durchsuchen ausw hlen und das Feld Gateway Clients einschlie en markieren Alle gefundenen Clients erscheinen im Ordner Durchsuchen in der Baumansicht die Gateway Clients werden dem Ordner Internet Gateway nicht hinzugef gt 91 NetSupport Manager v10 bertragung aller Daten zwischen verbundenen Controls und Clients Obwohl Daten zwischen dem verbundenen Control und Client ber den Gateway hin und hergesendet werden erscheint dies als nahtlos und die Leistung wird dadurch nicht beeintr chtigt 92 NetSupport Manager v10 Verbindungsherstellung ber Firewalls und Proxy Server Es ist m glich dass NetSupport Clients Controls in einem Firewall Proxy Server ausgef hrt werden und gleichzeitig trotzdem noch f r Computer au erhalb verf gbar sind ohne dadurch die Sicherheit des Netzwerks zu beeintr chtigen Gleicherma en k nnen Sie auch Verbindungen zu Control und Clientarbeitsstationen die au erhalb von Firewall Proxy Servern ausgef hrt werden herstellen Hinweis Dieser Abschnitt enth lt einen allgemeinen Leitfaden Die Gateway Funktion von NetSupport ist speziell so konzipiert dass sie nahtlose Fernsteuerung f r PCs liefert die sich u U hinter verschiedenen Firewalls befinden Der Gateway bietet eine stabile und sichere Methode zur Verbindung von Clients un
350. werden wird eingeblendet Umbenennen eines Clients Statt der Anzeige des physischen Namens eines Clients k nnen Sie in NetSupport einen anderen Namen der beim Control angezeigt werden soll einstellen So k nnen Sie z B einer Arbeitsstation auf der ein Client ausgef hrt wird eine Beschreibung wie Verkauf 2 zuweisen Dieser Computer wird sp ter vielleicht f r die Buchf hrung umfunktioniert und Sie k nnen ihn dann auf Konten 3 umbenennen Umbenennen eines Clients 1 ffnen Sie den Ordner Alle Computer in der Baumansicht und w hlen Sie den gew nschten Client aus 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Client und w hlen Sie Umbenennen Oder W hlen Sie in der Controlmen leiste die Option Client Umbenennen Oder Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Client und w hlen Sie Eigenschaften Details Hinweis Hierdurch wird nur der gespeicherte Name beim Control ge ndert Der physische Name des Clients der bei der Durchf hrung einer Suchfunktion bei einem anderen Control angezeigt wird wird hiervon nicht beeintr chtigt Hier werden Angaben ber den Verantwortlichen f r den Client PC und Beschreibungen angezeigt Alle diese Felder sind optional 292 NetSupport Manager v10 Angezeigter Name Verwenden Sie den angezeigten Namen um dem Client einen intuitiveren Namen der beim Control angezeigt werden soll zu geben Standardm ig wird der physische Clientname verwendet
351. werknummer normalerweise auf 0 gestellt wenn sich die Clients in demselben IPX Netzwerk wie der Control befinden dies verhindert sp tere Probleme wenn ein Dateiserver heruntergefahren ist Diese Einstellung macht es obligatorisch bei der Herstellung einer Verbindung Netzwerknummern aufzuzeichnen und zu verwenden Netzwerke verwenden Dient zur ausdr cklichen Verwendung der aufgezeichneten IPX Netzwerke Netzwerke ignorieren Dient zum ausdr cklichen Ignorieren der aufgezeichneten IPX Netzwerke Test Mit dieser Option k nnen Sie berpr fen dass IPX auf der Controlarbeitsstation richtig funktioniert Sie dient auch zur Suche nach verf gbaren IPX Netzwerknummern und der Berichterstattung ber Netzwerke und antwortende Netzwerke Anhand dieser Informationen lassen sich dann die Netzwerke die verwendet und diejenigen die ignoriert werden sollen zuweisen 252 NetSupport Manager v10 NetBI OS Verbindung einstellen x aP Allgemein r NetBios aP Konnektivit t IV NetBIOS verwenden TCPAP Adapter einen oder mehrere ausw hlen irx NetBias HTTP Entfemte Anwahl 4 Nicht gefunden 23 5 Nicht gefunden 23 Emeiten 6 Nicht gefunden 23 aP Sicherheit 7 Nicht gefunden 23 P Start Abbrechen Hite NetBIOS verwenden Markieren Sie dieses Feld wenn Sie m chten dass der Client ber NetBIOS NetBEUI kommunizieren kann Da mehr als ein NetBIOS Stack geladen sein kann
352. wortgesch tzt ist oder die Benutzerbest tigung eingestellt hat Mit diesen Informationen k nnen Sie im Voraus entscheiden welche Computer in die bevorstehende Verteilung mit einbezogen werden sollen und welche davon auszuschlie en sind Wenn z B ein aktueller NetSupport Client bereits auf einer der Arbeitsstationen installiert ist entscheiden Sie sich vielleicht daf r ihn zu ignorieren 40 NetSupport Manager v10 Vorbereitung einer Verteilungsroutine Auswahl an wen verteilt werden soll 1 W hlen Sie im Hauptfenster die Registerkarte Netzwerk oder Sicherheit Im linken Bereich erscheint eine Liste der verf gbaren Netzwerke Dom nen und Arbeitsgruppen Erweitern oder reduzieren Sie die Strukturliste indem Sie auf oder klicken Hinweis Sie k nnen durch Hinzuf gen des passenden Adressbereichs zur Struktur Deploys an spezifische IP Bereiche durchf hren W hlen Sie Tools 1P Dom ne hinzuf gen in der Men leiste Markieren Sie die gew nschte Gruppe Details ber die Arbeitsstationen die zur ausgew hlten Gruppe geh ren erscheinen im Fenster auf der rechten Seite Klicken Sie zwischen die Registerkarten Netzwerk oder Sicherheit um sich spezifische Informationen ber die einzelnen Computer anzusehen W hlen Sie die Arbeitsstationen die in die Verteilungsroutine eingeschlossen werden sollen Sie k nnen STRG oder UMSCHALT verwenden Bevor Sie sich zum Ein oder Ausschl
353. zdialogfeld in dem Sie zur Eingabe Ihrer Lizenzdetails aufgefordert werden eingeblendet Hinweis Gro und Kleinschreibung ber cksichtigen Wenn Sie die richtigen Lizenzdetails eingegeben haben klicken Sie auf GENERIEREN Sie besitzen nun eine vollst ndig lizenzierte Kopie von NetSupport Manager 29 NetSupport Manager v10 Erweiterte Installation In diesem Kapitel Wie Sie unbeaufsichtigte Installationen in einem Netzwerk vorbereiten und ausf hren k nnen Verwendung des NetSupport Deploy Programms zur Durchf hrung mehrerer Installationen Installation eines NetSupport Clients auf Pocket PC Ger ten Installation eines NetSupport Clients unter Linux Plattformen 30 NetSupport Manager v10 Erstellung einer administrativen Netzwerk Installation Eine administrative Installation Verteilungskopie von NetSupport Manager soll Administratoren bei der Installation von NetSupport auf vernetzten PCs helfen f r die Installationen oder Lizenzdetails nicht leicht verf gbar sind und es erwartet wird dass entweder sofort oder ber eine gewisse Zeitspanne mehrere Installationen durchgef hrt werden sollen Diese Art von Installation kann auch zur Installation von NetSupport Manager mit gewissen Optionen vorkonfiguriert werden und gew hrleistet somit dass alle Installationen von NetSupport gleich konfiguriert sind Wenn Sie sie einmal erstellt haben l sst sich die Verteilungskopie bei der Durchf hrung eine
354. zen Sie den Inhalt des Textfelds Filters mit dies ist der Standardfilter der bedeutet dass auf die Dateien in der aktuellen Listenansicht kein Filter angewendet wird 3 Dr cken Sie die Eingabetaste um den Filter anzuwenden 156 NetSupport Manager v10 ndern des Betrachtungsformats im Dateitransferfenster Die Inhalte der Listenansichten im Control und Clientfenster lassen sich in verschiedenen Formaten anzeigen Sie k nnen den Inhalt der Listenansichten auch so sortieren dass Sie sich leichter darin bewegen k nnen Der Inhalt der Listenansicht in einem Dateitransferfenster l sst sich mit zwei verschiedenen Ansichtstypen anzeigen Ansicht Nur Namen Zeigt nur die Datei und Verzeichnisnamen an Ansicht Details Zeigt die Datei und Verzeichnisnamen zusammen mit verkn pften Details die daneben in Spalten erscheinen an ndern der Ansicht Nur Namen Klicken Sie auf die Schaltfl che Nur Namen ganz rechts im Dateitransferfenster ndern der Ansicht Details Klicken Sie auf die Schaltfl che Details ganz rechts im Dateitransferfenster Hinweis Sie k nnen auch den Ansichtstyp ndern W hlen Sie hierzu in den Dropdownmen s des Dateitransferfensters die Optionen Ansicht Details zeigen ndern der Sortierreihenfolgen in einem Dateitransferfenster Typischerweise lassen sich die Inhalte der Listenansichten in einem Dateitransferfenster in den folgenden Reihenfolgen sortieren Sor
355. zlich zur Aufzeichnung der Bildschirm Maus und Tastaturaktivit ten alle h rbaren Stimmen aufzeichnen Markieren Sie zur Aktivierung dieses Feld 143 NetSupport Manager v10 3 Physikalische Schriftarten aufzeichnen Um bei einem Informationsaustausch dieser Art den gesendeten Datenumfang zu verringern bermittelt NetSupport die Schriftartinformationen nach Verweis Die Zielarbeitsstation wird auf ihre eigenen internen Schriftartzuordnungen verwiesen um eine passende bereinstimmung mit der gesendeten zu finden In den meisten F llen werden dieselben Schriftarten verf gbar sein aber sollte dies nicht zutreffen k nnen Sie die vollst ndigen Informationen senden Markieren Sie zur Aktivierung dieses Feld 4 Im Verzeichnis Geben Sie an wo Sie die Wiedergabedateien speichern m chten Um die einzelnen Dateien zu identifizieren werden den Dateinamen das Wort lokal und das Datum die Zeit der Aufnahme vorgesetzt 5 Klicken Sie auf OK um mit der Aufnahme zu beginnen Das Aufnahmesymbol erscheint in der Taskleiste 6 Um die Aufzeichnung zu beenden doppelklicken Sie auf das Aufnahmesymbol Aufzeichnen von Wiedergabedateien auf Client PCs Aktivit ten auf entfernten PCs werden aufgezeichnet wenn ein Control einen Client betrachtet der zum Aufzeichnen von Wiedergabedateien konfiguriert ist Die Option l sst sich auf individueller Clientebene aktivieren oder global einstellen Wiedergabedateien f r alle betrachtet
356. zur Verwaltung und Ausf hrung von benutzerdefinierten Tools Dieser Control ist f r Hilfeanfragen verf gbar W hlt ein entferntes Netzwerk an Spielt eine vorher aufgezeichnete Clientsitzung ab Zeigt Ihren Bildschirm an den die gew hlten Client s F gt den gew hlten Client zu einer neuen oder existierenden Gruppe hinzu NetSupport Manager v10 Das Controlfenster Strukturansicht Die Strukturansicht ist der Zugriffspunkt auf Informationen ber die verschiedenen NetSupport Objekte Ein Objekt kann ein individueller Client eine Gruppe oder sogar eine Sammlung von Hilfeanfragen die von Clients generiert wurden sein B Alle Computer Alle verf gbaren Computer Ta Marketing ar Sales Durchsuchen Das Netzwerk nach Computern durchsuchen bi Aktiv Je Zeigt alle angeschlossenen Computer an 3 Hilfeanfragen Hilfeanfragen m Entfernte Netzwerke nantfamten Netzwerken befindliche Camputer Internet Gateways ber das Internet verf gbare Computer D Automation H ufige Tasks auf Computern automatisieren Jede Objektgruppe wird in ihrem eigenen Order der in der Strukturansicht angezeigt ist im Controlfenster gespeichert Die individuellen Objekte in einem Ordner werden in der danebenliegenden Listenansicht angezeigt Die Auswahl des Ordners Verbunden f hrt also z B dazu dass in der Listenansicht alle zur Zeit verbundenen Clients angezeigt werden Alle Computer Durchsuchen a c

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