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Kurzanleitung: Zusammenarbeit mit Symantec™ Partnerausgabe

1. e MySymantec Anmeldung beim Rewards Programm Verfolgung anstehender Verl ngerungen Anzeige und Verwaltung von Produktlizenzen und Maintenance Vertr gen https mysymantec symantec com buyingprogram login init do Produkt Upgrades e Durchf hren von Software Upgrades auf die neueste Version http www symantec com de de business products licensing upgrades index jsp e Siehe auch o g Links zum Lizenzportal und zu MySymantec Technischer und nicht technischer Support e Zugriff auf partnerspezifische technische Supportinformationen https partnernet symantec com Partnercontent Program TechSupport jsp e Seiten zum allgemeinen technischen Support auf Symantec com http www symantec com de de business support index jsp e MySupport Portal in dem Partner und Kunden Supportf lle online erstellen aktualisieren und verwalten k nnen https mysupport symantec com e Kundenservice f r nicht technische Fragen zur Lizenzierung und zu Seriennummern f r Unternehmensprodukte von Symantec http www symantec com de de business support assistance_information jsp e Customer Care Information Center http www symantec com de de business support assistance_information jsp e Supportrichtlinien www symantec com business support support policies jsp Partnerprogramme Vorteile und Schulungen e Beschreibung des Symantec Partner Program einschlie lich der Teilnahmevorau
2. Anhand dieser Formen des Kaufnachweises kann Symantec m glich erweise nicht genau erkennen welche Lizenzen verl ngert werden Falls Symantec die Lizenzen nicht genau bestimmen oder ermitteln kann wird die Bestellung zur ckgestellt w hrend Symantec zus tzli che Informationen anfordert berarbeitet November 2008 Maintenance Supportverl ngerung Fragen Die Verl ngerungsbenachrichtigung f r Kunden enth lt eine Anleitung zur Maintenance Supportverl ngerung Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den f r Ihre Region zust ndigen Ansprechpartner USA und Kanada Symantec Channel Inside Sales 1 888 780 7962 oder cis symantec com EMEA Europa Naher Osten Afrika Verl ngerungs ID Express Kommerziell und Mittelstand csbrenewals symantec com Strategischer benannter Account und Pr mien emearenewal na Asien Pazifik und Japan APAC Kontaktinformationen Kontaktinformationen Japan lt D So 25 ya D E cis h Oo ao M A nm EE D SS RIS ELEN A SS gt g 5 Go u gunpu sy 2ny pun Uazunllgisag GINTER gun gugjnyoddns ueu zueN s peusdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z EPIS EITET STL aoddns CITe DOEN Lizenzprogramme Die Symantec Lizenzprogramme machen es Kunden leicht mit einfachen rationalisierten Bestellprozessen die auf kommerzielle Kunden Beh rdenkunden und Bildungseinrichtungen jeder Gr e zugeschnitten sind Rabatte beim
3. Lizenzportal Das Lizenzportal ist ein Online Tool mit dessen Hilfe Benutzer Lizenzschl ssel beziehen technische Kontaktpersonen f r Maintenance Supportabonnements registrieren bestehende Lizenzberechtigungsdaten verwalten und Benachrichtigungen zu Software Versions Upgrades verarbeiten k nnen Lizenz bertragungen Die Lizenz bertragungsrichtlinie von Symantec erm glicht Kunden ein hohes Ma an Flexibilit t bei der bertragung von Symantec Software auf verschiedene Hardwarekomponenten in ihren IT Umgebungen Damit k nnen Kunden eine aktuelle Softwarelizenz und die noch verbleibende Supportdauer von einem Computersystem auf ein anderes verschieben Die Anfragen sind in der Regel auf nderungen in der IT Umgebung eines Unternehmens zur ckzuf hren z B die Implementierung einer neuen Serverplattform oder eines neuen Betriebssystems Anfragen ergeben sich zudem aus dem Wunsch des Kunden den Funktionsumfang durch Ausbau des Produktbestands zu verbessern durch bertragung auf ein Produkt mit eher vollst ndigem Funktionsumfang das die Funktionen des Produkts mit geringerem Funktionsumfang beinhaltet LIZENZPORTAL D i LIZENZ BERTRAGUNGEN berarbeitet November 2008 Lizenzierung Fragen Weitere Informationen zum Lizenzporta zur Lizenz bertragung sind im PartnerNet verf gbar Detaillierte Benutzeranleitungen f r das Lizenzportal finden Sie im Benutzerhandbuch f r die Liz
4. Nutzung ihrer vorhandenen Supportinfrastrukturen und ihrer profunden Kenntnisse zu den Umgebungen ihrer Kunden direkten technischen Support f r autorisierte Symantec Verf gbarkeitsprodukte anzubieten Am TSPP teilnehmende Symantec Partner erhalten technische Vorteile wie direkten Zugang zum Symantec Advanced Technical Support Team sowie zu Symantecs internen von Trainern durchgef hrten Kursen im Rahmen des Technical Training and Enablement Programms Zur Teilnahme am TSPP werden nur Enterprise Channel Platinum Partner oder Global Strategic Partner eingeladen die die erforderliche Qualifizierung aufweisen berarbeitet November 2008 Technischer Support Fragen Auf weitere Informationen zum Technischen pport k nnen Sie mithilfe der Technical Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 erfahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen k nnen Fortsetzung lt D 5 o 25 EL vo E Geff h Oo ao m F M A H oe EE D SS Ge SA GE SS gt g 5 va sun gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy 2ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z EPIS EITET STL yoddns 1 y2Ss1uy2 1 Ziel des Symantec Partner Program SPP ist es hochwertige Leistungen Wettbewerbsvorteile und nachhaltige Umsatzm glichkeiten zu bieten und Unternehmen so f r ihre Partnerschaft mit Symantec zu belohnen Partnerprogramme und Vorteile Die Mitgliedschaft i
5. blichen Gesch ftszeiten bereitgestellt Vereinfachter Verl ngerungsprozess Verl ngerungsbestellungen werden auf die gleiche Weise wie Bestellungen f r neue Produkte und Erstbestellungen f r Maintenance Supportleistungen eingereicht Symantec verwendet Verl ngerungs SKUs Renewal SKUs und die Verl ngerungs ID Renewal ID um Maintenance Verl ngerungen f r Symantec Produkte abzuwickeln berarbeitet November 2008 Verl ngerungs SKUs Renewal SKUs e Preislisten enthalten einj hrige Verl ngerungs SKUs f r die folgenden Lizenzprogramme Express Government Academic Rewards und Enterprise Options e Symantec akzeptiert ab sofort Bestellungen mit SKUs f r den Erstkauf von Maintenance SKUs f r Maintenance Verl ngerungen und SKUs f r Lizenzen auf demselben Bestellauftrag Verl ngerungsbestellungen m ssen nicht separat eingereicht werden Verl ngerungs ID Renewal ID e Die Verl ngerungs ID ist eine eindeutige Verl ngerungskennung die Benachrichtigungen und Angebote f r Verl ngerungen mit dem urspr nglichen Lizenzkauf verkn pft und so einen geschlossenen Kreislauf f r Verkaufstransaktionen mit pr zisen Kundendaten erm glicht Eine Verl ngerungs ID ist in den Verl ngerungsbenachrichtigungen und angeboten enthalten die an Endanwender verschickt werden Dies stellt den von Symantec bevorzugten Kaufnachweis Proof of Purchase POP f r die Verl ngerung dar und wird in der Kopfzeile der Be
6. ngerungsdatum mit dem Programmjahrestag des Kunden so koordiniert dass die Laufzeiten zusammenfallen Eine versp tete Verl ngerung kann zus tzliche Kosten nach sich ziehen Weisen Sie Ihre Kunden auf Folgendes hin Kunden deren Maintenance Supportvereinbarungen nicht mehr g ltig sind k nnen den Zugang zu den neuesten Produkt Upgrades Produktfunktionen und Reparaturen auf die sie unter ihrer Maintenance Supportvereinbarung Anspruch haben verlieren und so ihre Unternehmensumgebung unn tigen Risiken aussetzen Ein Partner Bestellauftrag ist eine von einem Channel Partner eingereichte offizielle Bestellung Ein Endkunden Bestellauftrag ist eine direkt von einem Unternehmenskunden eingereichte Bestellung F r umfangreiche ber einen Channel Partner eingereichte Bestellungen muss zus tzlich zum Partner Bestellauftrag u U ein Endkunden Bestellauftrag abgegeben werden Dokumente f r eine Verl ngerungsbestellung F r eine Verl ngerungsbestellung ist der Kaufnachweis vorzugsweise in Form einer Verl ngerungs ID erforderlich In F llen in denen die Verl ngerungs ID nicht verf gbar ist akzeptiert Symantec auch alternative Formen des Kaufnachweises u a e Symantec Vereinbarungsnummer SAN e Lizenzreferenznummer die in Berichten der Installationsdatenbank angegeben ist e ertifikatsnummer e VIP oder Elite Vereinbarungs Vertragsnummer e Symantec Auftragsnummer der urspr nglichen Bestellung
7. Anweisungen um das Upgrade zu beziehen Maintenance Support wird f r einen bestimmten Zeitraum erworben G ltig bedeutet dass dieser Zeitraum nicht abgelaufen und die Supportvereinbarung in Kraft ist Fortsetzung lt D So 25 Sa D C eis h Oo ao eo M A H oe TA SS Ee SA GE SS 5 g 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy 2ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy s peusdn PinpoAd N re wwe go1dzu z EPIS EITET STL yoddns 1 y2Ss1Uy2 1 Produkt Upgrades Fortsetzung Was passiert beim Software Versions Upgrade Nachdem eine neue Softwareversion ver ffentlicht wurde informiert Symantec Kunden per Post oder E Mail dar ber dass ein Software Versions Upgrade zur Verf gung steht Die Benachrichtigung leitet die Kunden auf eine Website mit Anleitungen zum Beziehen ihres Software Versions Upgrades weiter Die meisten Software Versions Upgrade Kunden sind berechtigt eine Kopie des physischen Medien Kits pro Seriennummer anzufordern Auf der Software Download Website FileConnect kann in einem kurzen Auswahlprozess die gew nschte Liefermethode angegeben werden In einigen F llen wird die Lieferung physischer Medien von Ihnen als Symantec Partner verwaltet Warum g ltige Maintenance Supportvereinbarungen wichtig sind Kunden deren Maintenance Supportvereinbarungen nicht mehr g ltig sind k nnen den Zugang zu den neuesten Produkt Upgrades Produkt
8. Einfacher Bestellprozess F r kleine und mittelst ndische Unternehmen die eine einfachere Methode zum Kauf einer bestimmten Anzahl von Lizenzen ben tigen ohne langwierige Vertragsverhandlungen Verf gbar f r alle Symantec Softwareprodukte Geringe Mindestbestellmenge Mengenrabatte f r das Gesamtvolumen pro Kauf Auf Zertifikaten basierendes Programm kein juristischer Vertrag erforderlich e Einfacher Bestellprozess e Keine finanzielle Verpflichtung Zusatzprogramme Enterprise Options Im Rahmen dieses Programms k nnen Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums Produkte die einer spezifischen Symantec Produktfamilie angeh ren auf bestimmten Betriebssystemplattformen mit festen Rabattstufen bis zu einem gewissen Pauschalbetrag installieren Im Vertrag detailliert festgelegt Government Dieses Programm rationalisiert die Art und Weise wie Beh rden Produkte einkaufen ohne juristische Vertr ge und mit einem vereinfachten Bestellprozess hnlich wie Express Steht genehmigten Regierungsstellen offen einschlie lich Beh rden auf Bundes L nder und Gemeindeebene Academic Bietet staatlich anerkannten Bildungseinrichtungen und Wohlt tigkeitsorganisationen eine standardisierte Methode zum Kauf von Symantec Softwareprodukten Keine juristischen Vertr ge hnlich wie Express Steht qualifizierten Bildungseinrichtungen und Wohlt tigkeitsorganisationen offen Academic Subscription Bietet staatlich anerkannten Bild
9. Kundenservice e Allgemeine Produktinformationen e Symantec de Schulung und Support e Anforderung und Verwaltung neuer Lizenzschl ssel oder Seriennummern f r die Produktaktivierung e Lizenzportal Schulung und Support e Anforderung oder Verarbeitung von Benachrichtigungs IDs f r Software Versions Upgrades e Hilfe bei der Installation von Lizenzschl sseln dateien e Nutzung und Zugriff auf MySymantec f r die Unterst tzung bei der SAN Verwaltung und der Inventarisierung von Produktlizenzen e Verwendung und Zugriff auf FileConnect f r Softwaredatei Downloads und die Anforderung physischer Medien e Weiterleitung von Partner und Kundenproblemen e Verarbeitung von Retourengenehmigungen RMAs e Verwaltung der Profildaten f r das Kundenkonto F r beschleunigte Unterst tzung erforderliche Informationen Mit den folgenden Angaben helfen Sie dem Kundenservice schneller Antworten auf Ihre Fragen berarbeitet November 2008 zu finden Geben Sie mindesten eine der folgenden Kennungen an e Kundennummer e ertifikatsnummer e Seriennummer e Referenznummer e Versions Upgrade Berechtigungs ID e Auftragsnummer Kundenservice Fragen Suchen Sie die entsprechende Telefonnummer unter der Sie den Kundenservice erreichen Besuchen Sie die Kundenservice Website um e Online einen MySupport Fall zu ffnen zwecks Protokollierung und Beantwortung wird eine Fallnummer zugewiesen e Die Supportdatenba
10. So 25 ya D E cis h Oo ao M A nm g SS RIS ELEN A SS gt g 5 Go Sunsaguelusayyoddns SD IE y421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy s peusdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z ERTVERTTEJTIT N yoddns Jay3s uy3aL R ckgaben RMA Um ein Symantec Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zur ckzugeben einen Maintenance Vertrag zu k ndigen oder eine Verl ngerung zu stornieren m ssen Sie eine Retourengenehmigung Return to Manufacturer Authorization RMA beantragen Die Beantragung einer Retourengenehmigung leitet das R ckgabe und R ckerstattungsverfahren ein und beschleunigt dessen Abwicklung Anfordern einer Retourengenehmigung H ndler m ssen eine Retourengenehmigung bei ihrem Distributor anfordern Distributoren wenden sich an ihren Symantec Partner Account Manager Wenn Ihre Situation die Voraussetzungen f r eine Retourengenehmigung erf llt reicht der zust ndige Manager eine entsprechende Anforderung ein um den R ckgabeprozess zu starten R ckgaben von Teilbestellungen R ckgabe kompletter Bestellposten sind bei allen Produkten zul ssig R ckgaben von Teilen eines Bestellpostens sind nicht zul ssig Die Antr ge m ssen eine klare Begr ndung f r die Anforderung einer Retourengenehmigung enthalten und in der n chsten Spalte m ssen die Informationen zur urspr nglichen Bestellung angegeben werden Um einen Anspruch auf eine Ret
11. Symantec Partner Account Manager zwecks interner Abwicklung bearbeitet Arten von Lizenz bertragungen Es gibt f nf Arten von Lizenz bertragungen f r Symantec Software 1 Crossgrades Lizenz bertragung eines Produkts mit geringerem Funktionsumfang auf ein Produkt mit h herem Funktionsumfang das die Funktionen des geringeren Produkts beinhaltet Die Abwicklung erfolgt ber den Partner und Symantec Partner Account Manager 2 Host bertragungen Verschiebung einer Lizenz von einem Host auf einen anderen ohne nderungen an Produkt Plattform Z hler oder Server Prozessor Diese kostenlose bertragung wird vom Kunden ber das Lizenzportal durchgef hrt 3 Plattform bertragungen auch als Betriebssystem bertragungen bezeichnet Lizenz bertragung von einer Plattform Betriebssystem auf eine andere ohne nderungen an Produkt Z hler oder Server Prozessor Die Abwicklung erfolgt ber den Partner und Symantec Partner Account Manager berarbeitet November 2008 4 Server Prozessor bertragungen Lizenz bertragung von einer Server Prozessorkategorie auf eine andere ohne nderungen an Produkt Z hler oder Plattform Die Abwicklung erfolgt ber den Partner und Symantec Partner Account Manager 01 Lizenzz hler bertragungen Lizenz bertragung von einem Z hler auf einen anderen Die Abwicklung erfolgt ber den Partner und Symantec Partner Account Manager Competitive Upgrades und S
12. bearbeiten Lizenzschl ssel dem Kunden zustellen Schl ssel erhalten Lizenzschl ssel dem Kunden zustellen Neues Produkt Maintenance Software Versions Upgrade lt D es 5 o 25 Sp EL D E cis h Oo ma a az op A H oe EE D SS En u ne SS gt g 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sapei an anpona EN ERTPERTTEJTIT N aoddns CITe DOEN LIZENZPORTAL LIZENZ BERTRAGUNGEN Lizenz bertragungen Symantec Software License Transfer ist eine Richtlinie die es Kunden erm glicht eine aktuelle Softwarelizenz und die noch verbleibende Supportdauer von einem Computersystem auf ein anderes zu verschieben Die meisten Anfragen f r Lizenz bertragungen betreffen unsere Verf gbarkeitssoftware Die Anfragen sind in der Regel auf nderungen in der II Umgebung eines Unternehmens zur ckzuf hren z B die Implementierung einer neuen Serverplattform oder eines neuen Betriebssystems Einige Lizenz bertragungen sind mit zus tzlichen Lizenzgeb hren und entsprechender Entsch digung f r den Partner verbunden Bei Host bertragungen fallen keine Zusatzgeb hren an Partner leiten die Lizenz bertragung f r einen Kunden in der Regel dadurch ein dass sie den Kunden ein Arbeitsblatt zur Lizenz bertragung ausf llen lassen und dieses in seinem Namen bei ihrem Distributor einreichen Eine kostenlose Lizenz bertragung wird von Ihrem
13. den Zugriff beantragen k nnen Government Dezentrale Eink ufe f r Niederlassungen verbundene Unternehmen Verf gbare Support und Maintenance Services Automatisch koordinierter Ablauf der Support und Maintenance Services Symantec Vereinbarungsnummer SAN Rabatte werden der Beschaffungsstelle gew hrt die die Bestellung bei Symantec aufgibt Bei Channel Bestellungen gew hrt Symantec dem Channel Partner Rabatte entsprechend der g ltigen Preiskategorie Der Preis f r die Bestellung wird dann zwischen dem Kunden und dem H ndler festgelegt lt D 5 o 25 Sp D E c5 z oa m a eo ck H oe R SS Se Su GE 5g 5 va suni gugjnyoddns Sur 9421914 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee auupISoidzuazn ERTL VERTTEN IT yoddns Jay3s uy3aL ACADEMIC SUBSCRIPTION ENTERPRISE OPTIONS REWARDS GOVERNMENT ACADEMIC Academic Das Symantec Academic Program richtet sich an Bildungseinrichtungen und gemeinn tzige Organisationen die eine geringe Anzahl von Lizenzen erwerben m chten ohne unterzeichnete Vertr ge oder finanzielle Verpflichtungen Es vereinfacht den Kauf kleiner Lizenzmengen f r die Nutzung innerhalb des Landes in dem sie erworben werden Die gew hrten Rabatte steigen mit der Gr e jeder Bestellung Vorteile e Verf gbar f r alle Symantec Softwareprodukte e Geringe Mindestbestellmenge e Mengenrabatte f r das G
14. gunpu sy ny pun u gun j s g Jl su punNny suni gugjnyoddns gt ueuayuleyy aoddns CITe DOEN Produkt Upgrades Software Versions Upgrade Symantec Kunden mit g ltiger Maintenance Supportlizenz f r ein Unternehmensprodukt haben Anspruch auf ein Software Versions Upgrade f r ein neues Release des betreffenden Produkts Upgrade berechtigte Lizenzeigent mer werden von Symantec benachrichtigt sobald ein Versions Upgrade zur Verf gung steht und erhalten Anleitungen zum Herunterladen der neuen Software Warum Software Versions Upgrades ber den Maintenance Supportservice erhalten berechtigte Kunden ohne Aufpreis die jeweils aktuellste Softwareversion Durch den Einsatz der neuen Software die im Rahmen des Software Versions Upgrades bereitgestellt wird wird u U auch die Funktionalit t verbessert sowie die zentralisierte Verwaltung oder Richtlinieneinhaltung f r Kunden vereinfacht Wer erh lt ein Software Versions Upgrade Unternehmen k nnen f r jedes qualifizierte durch einen g ltigen Support und Maintenance Vertrag abgedeckte Produkt ein kostenloses Software Versions Upgrade anfordern Die Initiative f r das Software Versions Upgrade geht vom vertraglich bestimmten Lizenzeigent mer siehe unten Was passiert bei einem Software Versions Upgrade aus Wenn ein Eink ufer des Unternehmens als Ansprechpartner angegeben ist empfiehlt Symantec einen qualifizierten IT oder Sicherheits
15. Alle Rechte vorbehalten Symantec das Symantec Logo und Veritas sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder ihrer verbundenen Unternehmen in den USA oder in anderen L ndern Andere Bezeichnungen k nnen Marken anderer Rechteinhaber sein 09 09 BR00326 GE ERITPERSTEJSTITE N us D u D 0a D E 5 a I H A Si m D a 5 oa D Confidence in a connected world gt ueuayuleyy symantec sun guejnoddns yoddns 1 y2Ss1Uy2 1
16. IONS REWARDS GOVERNMENT ACADEMIC EARN a O Academic Subscription Fortsetzung Option f r Nutzung durch Studenten bei Hochschulkunden W hrend der Laufzeit eines Abonnements kann ein Hochschulkunde Studentenlizenzen f r Vollzeitstudenten bestellen die diese auf ihren eigenen Computern nutzen d rfen Die Hochschule muss eine Kopie f r jeden Studenten bestellen wobei sich die Menge aus dem weiter unten beschriebenen Berechnungsmodus f r die Studentenzahl ergibt Studenten m ssen ihren aktuellen Immatrikulierungsstatus aufrechterhalten um die Nutzungsrechte f r Studenten in Anspruch nehmen zu k nnen Welche Produkte f r eine Nutzung durch Studenten verf gbar sind k nnen Sie der aktuellen berarbeitet Juli 2009 Symantec Academic Subscription Lizenzprogramm F r Staatlich anerkannte Bildungseinrichtungen die eine flexible M glichkeit zum Kauf von Softwarelizenzen auf Abonnementbasis ben tigen f r die Support bereits im Kaufpreis inbegriffen ist Fragen Weitere Informationen finden Sie im PartnerNet oder auf Symantec de Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 Academic Subscription Preisliste entnehmen aiken e una EIS der T ENEA Berechnung des Vollzeitstatus k nnen Bei der Festlegung der Gesamtzahl der Beteiligten mit Vollzeitstatus VZS f r die Teilnahme einer Hochschule am Academic Subscription Program ist der Element nachfolgende Berechnungsmodus zu verwenden Programm
17. Kauf gr erer Mengen zu erzielen Kunden erhalten in allen Lizenzprogrammen eine Symantec Vereinbarungsnummer Symantec Agreement Number SAN ber die sie all ihre Lizenzen und Verl ngerungen die sie im Rahmen eines der Lizenzprogramme erworben haben anzeigen aufzeichnen und verwalten k nnen Der Rabattanspruch ist an die Menge der Transaktionen gekn pft die Kunden mit Symantec abwickeln Bei den meisten Lizenzprogrammen richten sich die Preisvorteile nach dem Umfang der jeweiligen Bestellung Mit den Rewards und Enterprise Options Lizenzprogrammen k nnen Unternehmen mit dezentralisiertem Einkauf den Wert von Bestellungen ihrer verbundenen Unternehmen problemlos zusammenlegen und auf diese Weise noch h here Rabatte erzielen Dress REWARDS GOVERNMENT ACADEMIC ACADEMIC SUBSCRIPTION ENTERPRISE OPTIONS Ce berarbeitet Juli 2009 Programmelemente Express Rewards F r mittelst ndische und gro e Unternehmen die einen rationalisierten Kauf von Softwareprodukten mit Vorteilen wie Mengenrabatten einer feststehenden Preisstruktur und der Flexibilit t eines dezentralen Einkaufs bevorzugen e Verf gbar f r alle Symantec Softwareprodukte e Belohnt kontinuierliche Mengeneink ufe und langfristige Gesch ftsbeziehungen e Einfache Vertragsabwicklung ber das Internet e Kundenkontoverwaltung und protokollierung ber das Internet e Koordinierter Ablauf der Support und Maintenance Services e
18. Lizenzportal und Lizenzprogramme Lizenz bertragungen Produkt Upgrades Kundenservice Technischer Support Maintenance Verwendung dieser Kurzanleitung pt reste A deeg Inhalt und h ufig gestellte Fragen Bestellungen und R cksendungen Juli 2009 Confidence in a connected world 3 symantec Zusammenarbeit mit Symantec Kurzanleitung Partnerausgabe Kurzanleitung Zusammenarbeit mit Symantec berarbeitet Juli 2009 wwe goIdzu z u gunge qnzu z pun I uodzuazn 5 c2 5 o 25 Sp D E c5 z oa m a eo dh H oe EE D SE Se SA GE 5g 5 va syu y491 4 H sape4sdn PinpoAd Produkt Upgrades e Express e Rewards e Government Academic e Lizenzportal Lizenz bertragungen Academic Subscription e Enterprise Options u gunpu sy ny pun u gun j s g J su puNy L Kundenservice Technischer Support Partnerprogramme und Vorteile suni gugjnyoddns gt ueuayuleyy yoddns Jay3s uy3aL Verwendung dieser Kurzanleitung Die Kurzanleitung ist eine Online Ressource die Ihnen dabei hilft schnell und problemlos Antworten auf allgemeine Fragen zur Zusammenarbeit mit Symantec zu finden Sie umfasst eine kurze bersicht ber s mtliche Phasen des Produktkaufs mit Links zu weiteren Informationen sowie zu Kontaktinformationen ber die Sie zus tzliche Hilfe erhalten Au erdem finden Sie dort Einf hrungen und Links zu partnersp
19. Rahmen des Programms erworbenen Lizenzen Wer kann am Programm teilnehmen Bildungseinrichtungen die sich f r dieses Programm qualifizieren m chten m ssen zu Bildungszwecken organisiert und betrieben werden ffentliche oder private Schulen Fachhochschulen Universit ten usw und offiziell als solche vom zust ndigen Ministerium bzw der zust ndigen Beh rde anerkannt sein Academic Subscription Program Preiskategorien F r die Teilnahme am Academic Subscription Program muss ein Kunde eine Erstbestellung ber mindestens 250 Einheiten oder einen Gesamtbestellwert in H he von 5 000 US Dollar laut unverbindlicher Preisempfehlung einreichen Die Anzahl der in der Erstbestellung aufgef hrten Einheiten legt die anf ngliche Preiskategorie des Kunden innerhalb des Programms fest Erstbestellungen k nnen eingereicht werden sobald der Kunde das Begr ungsschreiben mit der Symantec Vereinbarungsnummer SAN f r das Academic Subscription Program von Symantec erhalten hat Eine Erstbestellung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Begr ungsschreibens zusammen mit dem Academic Subscription Program Arbeitsblatt eingereicht werden ACADEMIC SUBSCRIPTION ENTERPRISE OPTIONS auupISoidzuazn berarbeitet Juli 2009 Preiskategorien Mindestbestellmengen Abonnementverl ngerungszeitraum Jedes Jahr werden Kunden von Symantec ber ihren bevorstehenden Abonnementverl ngerungszeitraum benachrichti
20. chen Support einschlie lich Content Updates und Software Versions Upgrades in Anspruch nehmen zu k nnen Wer sollte das Lizenzportal verwenden Das Lizenzportal ist f r Endkunden vorgesehen Kunden k nnen die Verwendung des Lizenzportals jedoch auch an ihren Channel Partner delegieren der dann in ihrem Auftrag die erforderlichen Kundendaten eingeben und verwalten kann Der Kunde bleibt jedoch f r alle Aktivit ten die in seinem Lizenzportalkonto ausgef hrt werden verantwortlich Channel Partner die ein Lizenzportalkonto im Auftrag eines Kunden verwalten m ssen neu zugewiesene Lizenzschl ssel zur Produktaktivierung an den Kunden weiterleiten Weitere Informationen erhalten Sie im Benutzerhandbuch f r das Lizenzportal und die Lizenzverwaltung Im Abschnitt Freigeben eines Lizenzschl ssels dieses Handbuchs erfahren Sie wie ein Kunde seine Lizenzinformationen f r Sie freigeben kann LIZENZPORTAL LIZENZ BERTRAGUNGEN wwe go1dzu z berarbeitet November 2008 Funktionen des Lizenzportals e Lizenzschl ssel anfordern Hiermit k nnen Sie schnell und einfach eine Registrierung durchf hren um Lizenzschl ssel f r neu erworbene Produkte f r Versions Upgrades und zum Verschieben von Lizenzen auf einen neuen Host zu erhalten Wird nicht f r Enterprise Flexible Lizenzschl ssel verwendet e Lizenzen verwalten Hiermit k nnen Sie aktuelle Lizenzen anzeigen und verwalten Lizenzen freigeben und benu
21. d zu installieren Lizenzportal e Wie kann ich am einfachsten auf das Lizenzportal zugreifen e Wo finde ich Einzelheiten zur Lizenzverwaltung e Wie helfe ich meinen Kunden dabei neue Software zu aktivieren oder vorhandene Lizenzen zu verwalten Lizenz bertragung e Wie helfe ich meinen Kunden eine aktuelle Softwarelizenz und die noch verbleibende Supportdauer von einem Computersystem auf ein anderes zu verschieben e Wo finde ich das Arbeitsblatt zur Lizenz bertragung Software Versions Upgrade e Was ist ein Software Versions Upgrade und wer hat Anspruch darauf e Wie erfahren Kunden dass sie Anspruch auf ein Upgrade haben Kundenservice und Technischer Support e Wie erhalte ich Antworten auf nicht technische Fragen e Wie erhalte ich Antworten auf technische Fragen e Gibt es besondere Optionen f r technischen Support nur f r Partner Partnerprogramme und Vorteile e Welche Programme stehen Symantec Partnern zur Verf gung e Welche Softwarevorteile stehen Partnern zur Verf gung Kann ich kostenlose Software f r mein Unternehmen oder zu Vorf hrzwecken bei Kunden erhalten e Welche Schulungs und Zertifizierungsprogramme gibt es f r Partner e Was ist das PartnerNet und wie erhalte ich Zugriff darauf lt D e s 53 o 25 E D C E h yQ m a ge F D H o e 3 SS Ge T Di SE SS gt c 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4
22. den Erwerb von Symantec Software oder Services ein e Gibt es einen Angebotsgenerator der mir bei der Ausarbeitung von Angeboten und Bestellungen hilft e Wie kann ich Verz gerungen bei der Auftragsbearbeitung vermeiden e Wie gehe ich vor wenn ich Symantec Produkte exportieren re exportieren oder bertragen will e Was muss ich in Bezug auf die Einhaltung von Handelsbestimmungen wissen e Wie beantrage ich eine R cksendung oder R ckerstattung f r ein Symantec Produkt Verl ngerungen e Wie werden Maintenance und Supportvertr ge f r Kunden verl ngert e Was ist die Verl ngerungs ID Renewal ID und wie finde ich sie e Wie kann ich einem Kunden dessen Maintenance Support abgelaufen ist bei der Vertragsverl ngerung helfen Lizenzprogramme e Welche Optionen f r Mengenrabatte gibt es e Wie kann ein Kunde ohne verbindliche Kaufverpflichtung Preisnachl sse erzielen e Wie kann ein Gro kunde den Einkauf zentralisieren und Preisnachl sse erzielen e Wie kann ein Beh rdenkunde oder eine gemeinn tzige Organisation Preisnachl sse erzielen ohne sich vertraglich zu verpflichten e Wie kann eine akademische Einrichtung Preisnachl sse erzielen ohne sich vertraglich zu verpflichten berarbeitet Juli 2009 e Wie k nnen akademische Einrichtungen Lizenzen und Support auf Abonnementbasis erwerben e Wie macht es Symantec globalen Unternehmen einfacher Software f r gro e dezentrale Projekte zu kaufen un
23. duktfamilie auf bestimmten Betriebssystemplattformen mit festen Rabattstufen bis zu einem gewissen Pauschalbetrag zu installieren Enterprise Options sind ausgehandelte vertragliche Verpflichtungen die es Symantecs gr ten internationalen Unternehmenskunden erm glichen neue Lizenzen noch flexibler bereitzustellen und selbstst ndiger zu verwalten zu einem vorausgezahlten verg nstigten Festpreis Mit dem automatisierten Online Verwaltungssystem k nnen Kunden selbstst ndig die Installation neuer Lizenzen steuern und anpassen und zwar wann und wo sie sie ben tigen REWARDS GOVERNMENT ACADEMIC ACADEMIC SUBSCRIPTION Ba NEE Vorteile e Verf gbar f r die meisten Symantec Softwareprodukte e Flexible Installationsrechte so dass Unternehmenskunden mit wechselnden Anforderungen Schritt halten und gleichzeitig die Kosteneinsparungen eines individuell angepassten Vorauszahlungsprogramms f r den Erwerb von Lizenzen nutzen k nnen e Koordinierter Ablauf der Support und Maintenance Services e Flexible und selbstverwaltete Installation neuer Lizenzen wenn sie ben tigt werden e Die Online Kontoverwaltung rationalisiert den Einkauf die Verwaltung und die Erfassung neuer Lizenzinstallationen Starten des Lernprogramms Um eine Tour der Enterprise Options Online Anwendung f r Standortlizenzen zu starten klicken Sie hier Programmelemente Element Vereinbarungstyp Dezentraler Einkauf Automatisch koordinierter Abla
24. ee ee wwe go1dzu z EPITPERSTETSTITE N yoddns Jay3s uy3aL Maintenance Supportverl ngerung Symantecs wichtigstes Ziel ist es Partner dabei zu unterst tzen ihren Kunden den ungehinderten Zugang zu den neuesten Support und Maintenance Angeboten zu erm glichen Kunden erhalten rechtzeitig vor Ablauf ihres Maintenance Supportvertrags eine entsprechende Verl angerungsbenachrichtigung Dar ber hinaus erhalten einige gro e Partnerunternehmen Berichte zu demn chst ablaufenden Vertr gen deren urspr ngliche Bestellung von ihnen aufgegeben wurde Symantec Enterprise Technical Support Angebote Sie k nnen Ihren Unternehmenskunden drei Arten von Verl ngerungen anbieten Business Critical Services ist die h chste Servicestufe Sie bietet individuell angepassten proaktiven Support durch technische Experten Dieser Service ist f r Unternehmen gedacht die jederzeit einen unterbrechungsfreien und sicheren Zugriff auf ihre Daten und Anwendungen ben tigen Essential Support Services ist die empfohlene Mindestsupportstufe f r die meisten Unternehmen Essential Support Services bieten rund um die Uhr Zugang zu Symantecs technischen Experten Software Versions Upgrade und schnelle Reaktionszeiten Basic Maintenance Services ist ein Einstiegsserviceangebot f r Unternehmen die Symantec Produkte nur auf nicht unternehmenskritischen Systemen ausf hren Technischer Support per Telefon wird zu den
25. eile am unteren Ende der Anleitung erleichtern die Navigation durch die Seiten Manager k nnen diese Kurzanleitung zur Schulung neuer Teammitglieder verwenden und sollten auf ihrer internen Website einen entsprechenden Link platzieren so dass Benutzer regelm ig und schnell dorthin zur ckkehren k nnen Lesezeichen f r die Kurzanleitungs URL Kehren Sie problemlos und regelm ig zur Kurzanleitung zur ck Legen Sie ein Lesezeichen f r diese URL an http go symantec com partnerguide Teilen Sie uns Ihre Meinung mit Sprechen Sie uns Ihr Lob aus oder lassen Sie uns wissen wie wir die Kurzanleitung noch besser machen k nnen Klicken Sie auf das Symbol das Sie auf den meisten Seiten finden und f llen Sie einen kurzen Kommentarzettel aus oder f gen Sie eine eigene Mitteilung hinzu Wir sind sehr an Ihrer Meinung interessiert H ufig gestellte Fragen gt lt D e s 53 o 25 E D C E h yQ m ao ge F hb H o E D SS Ge T Di SE SS gt c 5 va u gunpu sy ny pun u gun j s g GIE Sunsaguelusayyoddns gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ae ehe wwe go1dzu z EPIS EITET STL yoddns 1 y2Ss1Uy2 1 H ufig gestellte Fragen Klicken Sie auf eine Frage um den betreffenden Abschnitt anzuzeigen e Wie hilft diese Kurzanleitung mir und meinen Kunden optimalen Nutzen aus der Interaktion mit Symantec zu ziehen Bestellungen und R cksendungen e Wie reiche ich eine Bestellung f r
26. einbarungsnummer SAN Vereinbarungsnummer SAN Express Elemente gelten auch f r Beh rden und Bildungseinrichtungen die sich alternativ f r eine Aufnahme in das Rewards Program entscheiden k nnen um bei entsprechender Qualifizierung zus tzliche Preisnachl sse zu erhalten Punkte basieren auf dem der jeweiligen SKU zugewiesenen Punktwert multipliziert mit der Zahl der Bestellungen f r diese SKU lt D 5 o 25 EL vo E Geff h Oo ao eo op A H oe TA SS Ge SA GE SS gt g 5 va suni gugjnyoddns Sur 9421914 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee auupISoidzuazn ERTPERTTEJTIT N aoddns CITe DOEN EXPRESS REWARDS GOVERNMENT ACADEMIC ACADEMIC SUBSCRIPTION ENTERPRISE OPTIONS berarbeitet November 2008 auupISoidzuazn Express Das Symantec Express Program richtet Express Program Preiskategorien E z a sich an kleinere und mittelst ndische Jede Preiskategorie entspricht einer Rabattstufe AN 23 z N Unternehmen die eine einfachere Methode die auf den Gesamtbetrag des jeweiligen Kaufs F r a S N zum Kauf einer bestimmten Anzahl von angerechnet wird Die Rabattstufen werden Kleine und mittelst ndische Unternehmen e S on Ss l i D 03 i hand des Produkts der SKU Menge des die eine bestimmte Anzahl von Lizenzen 2 zei Lizenzen zur Nutzung innerhalb des Landes Si S ex SS e 7 Gesamtbestellbetrags der Region und der erwerben m chte
27. elemente Academic Subscription 250 Einheiten und 5 000 unverb Preisempfehlung Mindestbestellmenge Lehrkr fte Angestellte Vereinbarungstyp e Vollzeitlehrkr fte 1 VZS Rabatte Pro Transaktion e Teilzeitlehrkr fte 1 3 eines VZS T ver 8 WEEN Kauf J e Vollzeitangestellte 1 VZS izenzinstallationsrecnte Land in dem Lizenzen gekauft werden Indem Lizenzen gekauft werden e Teilzeitangestellte 1 eines VZS Dezentrale Eink ufe f r Niederlassungen verbundene Nein VZS insgesamt f r Lehrkr fte Angestellte Unternehmen Verf gbare Support und Maintenance Services a Konsolidierung von Support und Maintenance Services u gunpu sy ny pun u gun j s g Anzahl Studenten f r die Studentenoption und von der Hochschule verwaltete Software f r die eine Nutzung durch Studenten abgedeckt werden muss e Vollzeitstudenten 1 VZS e Teilzeitstudenten 1 3 eines VZS VZS insgesamt f r Studenten S 5 o 25 Sp D E c5 z oa m a eo op A H oe EE D SS Ge SA GE gt e 5 va syu 421 4 H suni gugjnyoddns gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee ee auupISoidzuazn ERTPERTTEJTIT N yoddns Jay3s uy3aL Enterprise Options Symantec Enterprise Options ist ein Vorauszahlungsprogramm f r den Erwerb von Lizenzen Es erlaubt gro en nationalen und internationalen Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums neue Lizenzen einer spezifischen Symantec Pro
28. enzverwaltung Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 erfahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen k nnen lt D es 5 o 25 Sp EL D E cis h Oo ma a az op A H oe TA on u ne SS gt g 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd cn wwe go1dzu z Ja su puUNY yoddns 1 y2Ss1Uy2 1 Lizenzportal Das Lizenzportal ist ein Online Tool mit dessen Hilfe Benutzer selbstst ndig Lizenzschl ssel beziehen technische Kontaktpersonen f r Maintenance Supportabonnements registrieren bestehende Lizenzberechtigungsdaten verwalten und Benachrichtigungen zu Software Versions Upgrades verarbeiten k nnen Wann sollten Sie das Lizenzportal verwenden ber das Lizenzportal lassen sich die meisten Symantec Produkte und Services verwalten Jedes Lizenzzertifikat gibt an worum es sich bei dem betreffenden Produkt handelt Manchmal enth lt das Zertifikat auch einen bzw mehrere Lizenzschl ssel Wenn ein Lizenzschl ssel auf dem Zertifikat vermerkt ist er brigt sich die Registrierung oder Aktivierung des Produkts im Lizenzportal Verwenden Sie das Lizenzportal nur dann zur Anforderung eines Produktschl ssels und Aktivierung eines Produkts wenn ein Schl ssel erforderlich und auf einem Zertifikat kein Schl ssel vermerkt ist Alle Maintenance Abonnements m ssen registriert sein um Software Maintenance und Technis
29. esamtvolumen pro Kauf e Kein juristischer Vertrag erforderlich Wer kann am Programm teilnehmen Bildungseinrichtungen die sich f r dieses Programm qualifizieren m chten m ssen zu Bildungszwecken verwaltet und betrieben werden ffentliche oder private Schulen Fachhochschulen Universit ten usw und offiziell als solche vom zust ndigen Ministerium bzw der zust ndigen Beh rde anerkannt sein Berechtigte Bildungseinrichtungen k nnen u a auch Institute des Gesundheitswesen mit angeschlossenem Lehrbetrieb oder von einem berechtigten akademischen Institut betriebene Bibliotheken sein Wohlt tigkeitsorganisationen die die Voraussetzungen erf llen k nnen ebenfalls am Academic Licensing Program teilnehmen Partner liefern die landesspezifischen Informationen zur Anspruchsberechtigung berarbeitet November 2008 Academic Program Preiskategorien f r Europa Academic Program Preiskategorien Naher Osten Afrika und Asien Pazifik Jede Preiskategorie entspricht einer Rabattstufe die auf den Gesamtbetrag des jeweiligen Kaufs angerechnet wird Die Rabattstufen werden anhand des Produkts der SKU Menge des Gesamtbestellbetrags der Region und der geltenden Wechselkurse errechnet Preiskategorien Mindestbestellmengen Academic Program Preiskategorien f r Nord und er 3 S j Academic Licensing Program S damerika F r Bildungseinrichtungen und Wohlt tigkeitsorganisationen die Lizenzmengen erwerben m chte
30. ezifischen Ressourcen Produktkaufzyklus von Kunden Mehrere einfache Methoden zur Themensuche e Verwenden Sie die Suchfunktion von Adobe Reader auf die Sie ber das Men Bearbeiten am oberen Bildschirmrand zugreifen k nnen e Klicken Sie auf eine der rechts angezeigten Registerkarten e Zum Zugriff auf Unterthemen klicken Sie auf die entsprechenden Registerkarten am oberen Rand der Hauptthemenseiten e Klicken Sie auf Schaltfl chen im Inhaltsverzeichnis am unteren Seitenende finden Sie einen Link der Sie zum Inhaltsverzeichnis zur ckbringt e Suchen Sie nach Ihrer Frage in den h ufig gestellten Fragen und klicken Sie auf die Frage um die Antwort anzuzeigen Hilfreiche Links Wenn Sie genau wissen wonach Sie suchen k nnen Sie mithilfe der nach Kategorien geordneten Links auf dieser Seite die gew nschten Informationen mit nur einem Mausklick aufrufen Zahlreiche Links leiten Sie zum PartnerNet weiter dem Symantec Portal f r ein breites Spektrum partnerspezifischer Informationen Anweisungen f r den Zugriff auf das PartnerNet finden Sie auf der Registerkarte Partnerprogramme auf Seite 33 dieser Kurzanleitung berarbeitet November 2008 Ein hervorragendes Schulungs Tool Neu im Team M ssen Sie sich schnell ber Symantec Prozesse informieren Lesen Sie die Kurzanleitung komplett durch und Sie erhalten schnell einen umfassenden berblick Registerkarten Fortsetzung Links und blaue Pf
31. funktionen und Reparaturen auf die sie unter ihrer Maintenance Supportvereinbarung Anspruch haben verlieren und so ihre Unternehmensumgebungen unn tigen Risiken aussetzen berarbeitet November 2008 Produkt Upgrades Fragen Weitere Informationen zu Software Versions Upgrades finden Sie auf Symantec de Wenden Sie sich an Ihren Symantec Partner Account Manager oder an den Symantec Kundenservice Der Kundenservice bearbeitet nicht technische Fragen zur Lizenzierung und zu Seriennummern f r Unternehmensprodukte von Symantec Software Versions Upgrades und Aktualisierungen der Angaben zu Kontaktpersonen k nnen direkt im Lizenzportal durchgef hrt werden F r das Download muss die Seriennummer des Produkts angegeben werden lt D So 25 ya D C aS h Oo ao eo M A H oe TA SS Ee SA GE SS 5 g 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy 2ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy s peusdn PinpoAd N re wwe go1dzu z EPIS EITET STL aoddns 1 y2sluy2 L Kundenservice Sie erhalten Unterst tzung von Symantec beim Erwerb von Produkten und Services sowie zu jedem Zeitpunkt w hrend Ihrer gesch ftlichen Beziehung mit unserem Unternehmen Der Kundenservice bietet nicht technischen Support damit Ihre gesch ftliche Zusammenarbeit mit Symantec Ihren Erfordernissen gerecht wird und Ihre Erwartungen mehr als erf llt Beispiele f r Unterst tzung durch den
32. g der Region und der jeweiligen W hrung zugewiesen Weitere Informationen erhalten Sie im Rewards Program Programmhandbuch REWARDS GOVERNMENT ACADEMIC ACADEMIC SUBSCRIPTION ENTERPRISE OPTIONS berarbeitet November 2008 Rewards Program Preiskategorien Jede Preiskategorie entspricht einer Rabattstufe die Rewards Licensing Program auf neue K ufe angerechnet wird Preiskategorien F r basieren auf der Anzahl der Punkte die beim Kauf Mittelst ndische bis gro e Unternehmen gesammelt werden Die Erstbestellung legt die mit komplexer Einkaufsstruktur und hohen anf ngliche Preiskategorie fest Durch Anrechnung Bestellmengen der gesammelten Punkte erh lt Ihr Unternehmen die M glichkeit in eine g nstigere Preiskategorie Fragen zu wechseln Preiskategorien f r laufende Weitere Informationen finden Sie im Produktbestellungen werden j hrlich anhand der im PartnerNet oder auf Symantec de Programmvorjahr erworbenen Punkte angepasst Kein Are EE Pannen er Au ans erfahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen k nnen Rewards Program Preiskategorien Preiskategorien Mindestpunktzahl Programmelemente Element RAELE E Mindestbestellmenge 6 000 Punkte bei Erstbestellung Vereinbarungstyp Online Vertragsbedingungen Rabatte Entsprechend den Programmbestimmungen gesammelten Punkten Lizenzinstallationsrechte mn den Programmbestimmungen Dezentrale Eink ufe f r Niederlassungen verbundene Unter
33. gram Zusatzleistungen anzubieten Das Technical Assistance Partner Program TAPP erm glicht es Partnern ihre Kenntnis der Umgebungen ihrer Kunden zu nutzen um Zusatzleistungen wie technische Unterst tzung als Erg nzung zum Symantec Support und zu Maintenance Vertr gen anzubieten die der Kunde erworben hat Am TAPP teilnehmende Symantec Partner erhalten technische Vorteile wie den direkten Zugang zum Symantec Advanced Technical Support Team oder Zugang zu den Kursen im Rahmen des Symantec Technical Training and Enablement Programms TAPP Partner haben die M glichkeit sich enger mit dem Gesch ftsumfeld ihrer Kunden sowie deren Bedarf an technischem Support vertraut zu machen und durch das Angebot einer breiten Palette von L sungen und Zusatzleistungen ihre Umsatzchancen und die Kundentreue zu erh hen Um sich zu qualifizieren m ssen potenzielle TAPP Partner ihre F higkeiten in den Bereichen Verkauf und technischer Support f r bestimmte Produkte nachweisen Sie m ssen dar ber hinaus den Status eines Symantec Partner Program Channel Platinum Gold oder Silver Partner innehaben Die Teilnahme am Technical Support Partner Program TSPP erfolgt ausschlie lich auf Einladung Das Programm wird f r strategische Zielm rkte angeboten TSPP bietet berechtigten Partnern verst rkte technische und finanzielle Anreize die seinen strengeren Teilnahmevoraussetzungen entsprechen TSPP erm glicht es berechtigten Partnern unter
34. gt Der j hrliche Abonnementverl ngerungszeitraum f r das Academic Subscription Program richtet sich nach dem Startdatum des Vertrags Nutzungsrechte f r Heimcomputer W hrend der Laufzeit eines Abonnements haben die Lehrkr fte und Angestellten eines Kunden das Recht eine Kopie des im Rahmen des Academic Subscription Program zur Verf gung gestellten Desktop basierten Produkts auf ihren pers nlichen Heimcomputern zu nutzen F r die betreffenden Lehrkr fte bzw Angestellten muss das aktuelle Besch ftigungsverh ltnis bestehen bleiben damit sie die Rechte zur privaten Nutzung in Anspruch nehmen k nnen Es ist kein separater Erwerb einer Lizenz f r die private Nutzung erforderlich Die Rechte zur privaten Nutzung sind in den Academic Subscription Lizenzgeb hren enthalten Fortsetzung Siehe im Abschnitt Berechnung des Vollzeitstatus auf der n chsten Seite Rabatte werden der Beschaffungsstelle gew hrt die die Bestellung bei Symantec aufgibt Bei Channel Bestellungen gew hrt Symantec dem Channel Partner Rabatte entsprechend der g ltigen Preiskategorie Der Preis f r die Bestellung wird dann zwischen dem Kunden und dem H ndler festgelegt 5 c2 5 o 25 sa vo E Ch Oo m a eo op A H oe EE D SS Ge Io ne GZ gt e 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy E ech ERTPERTTEJTIT N yoddns Jay3s uy3aL ENTERPRISE OPT
35. il wichtige Bestellanforderungen nicht erf llt wurden Wir m chten Sie daher bitten beim Ausf llen der erforderlichen Informationen sorgf ltig vorzugehen um Verz gerungen zu vermeiden Bei Problemen mit einer Bestellung erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung die je nach geltendem Lizenzprogramm oder Art der Transaktion mit der Anforderung von zus tzlicher Dokumentation Dieser Schritt entf llt f r elektronische Bestellungen verbunden sein kann e Services umfasst Bestellungen f r Beratung Schulung und ausgelagerte Sicherheitsservices Fortsetzung lt D es So 25 ya D E cis h yQ ma a m F D nm a SS Ge SA GE SS gt g 5 va suni gugjnyoddns syu y421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy s peusdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z EPITPERSTETSTITE N yoddns Jay3s uy3aL Bestellungen Fortsetzung Angebotsgenerator in der Landessprache Mithilfe des Angebotsgenerators von Symantec k nnen Sie Angebote mit unverbindlichen Preisempfehlungen f r Ihre Kunden in der von ihnen bevorzugten Sprache erstellen Englisch Franz sisch Deutsch Italienisch Spanisch Portugiesisch Brasilien Niederl ndisch Schwedisch Koreanisch Chinesisch vereinfacht und Chinesisch traditionell Angebote in der Landessprache k nnen direkt vom Angebotsgenerator aus heruntergeladen gedruckt per E Mail verschickt oder f r den k nftigen Gebrauch gespeicher
36. itet das Arbeitsblatt und k mmert sich n Die Lizenz bertragungsrichtlinie und das Arbeitsblatt die Eizenz bertragung solern mit der Transaktion Fragen Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Lizenz bertragungsrichtlinie und dem Arbeitsblatt zur Lizenz bertragung im pun je 0odzu z1 Par u gunge y qnzu z lt D es 5 o 25 Sp EL D E cis h Oo ma a az op A H oe EE D SS En u ne SS gt g 5 va zur Lizenz bertragung finden Sie im PartnerNet keine Geb hren verbunden sind Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 Das ausgef llte Arbeitsblatt wird anschlie end dem erfahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen Distributor vorgelegt der den bertragungsprozess k nnen in Zusammenarbeit mit Symantec Order Operations abschlie t 1 Lizenz bertragung Leiten Sie eine Lizenz bertragung ein indem Sie ein Arbeitsblatt f r die Lizenz bertragung ausf llen Zu den Angaben f r das Arbeitsblatt z hlen grundlegende Kundendaten die urspr ngliche Auftragsnummer und die urspr ngliche Bestellnummer Ihr Symantec Partner Account Manager kann Ihnen dabei behilflich sein fehlende Nummern ausfindig zu machen In einem Dropdown Men kann eine entsprechende Server Prozessor bertragung angegeben werden Nach dem Eintragen der erforderlichen Informationen berechnet das Arbeitsblatt automatisch eventuell anfallende neue Lizenz Supportgeb hren DI IE 421 4 H sape sdn PinpoAd u
37. ize Crossgrades werden von dieser Richtlinie nicht abgedeckt Die Lizenz bertragungsrichtlinie gilt ebenso wenig in F llen bei denen infolge einer Fusion Akquisition oder einer Ver u erung eine nderung des Kunden Unternehmensnamens erforderlich ist Hier gilt die Lizenzzuweisungsrichtlinie von Symantec Symantec License Assignment Policy Fortsetzung lt D es 5 o 25 Sp EL D E cis h Oo ma a az M A nm nn SS En u ne SS gt g 5 va u gunpu sy ny pun u gun j s g GIE Sunsaguelusayyoddns gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd cn wwe go1dzu z EPIS EITET STL aoddns 1 y2sluy2 L LIZENZPORTAL LIZENZ BERTRAGUNGEN berarbeitet November 2008 wwe go1dzu z Lizenz bertragungen Fortsetzung Starten einer Lizenz bertragung 2 Senden des Arbeitsblatts an Symantec Kunden k nnen ber das Lizenzportal eine Nachdem Sie das Arbeitsblatt mit dem Lizenz bertragungen kostenlose Host bertragung durchf hren Bei allen Kunden durchgegangen sind senden Sie das anderen Lizenz bertragungen sind zwei Schritte ausgef llte Arbeitsblatt an Ihren Distributor oder erforderlich Sie m ssen Ihrem Kunden beim Symantec Partner Account Manager der die Ausf llen des Symantec License Transfer Worksheet Lizenz bertragung u AgS DEA DENUNE Arbeitsblatt zur Lizenz bertragung helfen um evtl weiterleitet Ihr Symantec u Account manager anfallende Lizenz Supportgeb hren zu berechnen bearbe
38. m Symantec Partner Program bietet folgende Vorteile e Effektive Zusammenarbeit mit Symantec e Zugriff auf Programme und Ressourcen die Partner bei der Erschlie ung neuer Umsatzm glichkeiten und ihrem gesch ftlichen Erfolg unterst tzen e Schulungen und Weiterbildung um Partner bei der Intensivierung ihrer Kundenkontakte zu unterst tzen e M glichkeiten zur Sicherung von Wettbewerbsvorteilen Entwickelt um einem breiten Spektrum an Partnern einen hohen Nutzen zu bieten Das Symantec Partner Program umfasst vier Partnerstufen Channel Services Technology und Strategic Die Channel Partnerstufe ist wiederum in vier weitere Partnerstufen unterteilt Die auf jeder Partnerstufe angebotenen Vorteile spiegeln den Beitrag und die Investitionen des jeweiligen Partners in die Partnerschaft mit Symantec wider Die Vorteile der Mitgliedschaft Das Symantec Partner Program belohnt Investitionen und Leistungen von Partnern und bietet Channel Partnern mit jeder h heren Partnerstufe des berarbeitet November 2008 Partnerprogramms mehr Vorteile Zu den Vorteilen f r berechtigte Partner geh ren e Softwarevorteil Programme umfassen interne Lizenzen Evaluierungssoftware und NFR Lizenzen Lesen Sie dazu die Kurzanleitung zu Softwarevorteilen f r Partner e Berechtigte Partner erhalten kostenlosen bevorzugten technischen Support pro Supportanfrage rund um die Uhr Lesen Sie dazu die Kurzanleitung zum Technischen Suppo
39. n ohne einen Vertrag abzuschlie en Mindestbestellmengen Preiskategorien Fragen Weitere Informationen finden Sie im PartnerNet oder auf Symantec de Academic Program Preiskategorien f r Japan Preiskategorien Mindestbestellmengen 5 249 Programmelemente Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 erfahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen k nnen Academic Element Mindestbestellmenge Vereinbarungstyp Rabatte Lizenzinstallationsrechte u gunpu sy ny pun u gun j s g Dezentrale Eink ufe f r Niederlassungen verbundene Unternehmen Verf gbare Support und Maintenance Services Automatisch koordinierter Ablauf der Support und Maintenance Services Symantec Vereinbarungsnummer SAN Rabatte werden der Beschaffungsstelle gew hrt die die Bestellungen bei Symantec aufgibt Bei Channel Bestellungen gew hrt Symantec dem Channel Partner Rabatte entsprechend der g ltigen Preiskategorie Der Preis f r die Bestellung wird dann zwischen dem Kunden und dem H ndler festgelegt lt D 5 o 25 Sp D E c5 z oa m a eo ck H oe R SS Se Su GE 5g 5 va suni gugjnyoddns Sur 9421914 H gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee auupISoidzuazn ERTL VERTTEN IT yoddns Jay3s uy3aL Academic Subscription Das Symantec Academic Subscription Program bietet staatlich anerkannten Bildungseinrichtungen eine flexible M glichkeit zum Kauf von Softwarelizen
40. n ohne einen Vertrag oS 2 in dem sie erworben werden ben tigen abzuschlie en TA RA 9 geltenden Wechselkurse errechnet SS 5 ohne langwierige Vertragsverhandlungen Fragen SE D D e e D D D D 5 K ufer sind nicht an Vertr ge und Express Program Preiskategorien Weitere Informationen finden Sie im oa Kaufverpflichtu ngen gebunden und Preiskategorien Mindestbestellmengen PartnerNet oder auf Symantec de k nnen mit steigendem Bestellwert h here Preisnachl sse erzielen ite 50 3 e Verf gbar f r alle Symantec Softwareprodukte _ l O 250 499 e Mengenrabatte f r das Gesamtvolumen pro Kauf e Kein juristischer Vertrag erforderlich Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 erfahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen k nnen T GC D Lal E A un sape4sdn PinpoAd e Geringe Mindestbestellmenge Rabatte werden dem Unternehmen gew hrt das die Bestellung bei e Keine ber einen einmaligen Kauf hinausgehende Symantec aufgibt Bei Channel Bestellungen gew hrt Symantec dem finanzielle Verpflichtung Channel Partner Rabatte entsprechend der g ltigen Preiskategorie Der Preis f r die Bestellung wird dann zwischen dem Kunden und dem Programmelemente H ndler festgelegt Element Express Mindestbestellmenge 1 Server pro Transaktion oder 5 Desktop Lizenzen Vereinbarungstyp Zertifikat Rabatte Pro Transaktion Lizenzinstallationsrechte Land in dem Lizenzen gekauft werden Dezentrale Eink
41. n Anspruch genommen werden Regierungsbeh rden die die Programmvoraussetzungen erf llen k nnen auch ffentliche Organisationen wie die Vereinten Nationen und ihre zust ndigen Organe die NATO staatliche Versorgungsbetriebe Krankenh user Bibliotheken sowie andere halbstaatliche Beh rden sein Davon ausgenommen sind akademische Einrichtungen Partner liefern die landes oder organisationsspezifischen Informationen zur Anspruchsberechtigung Government Program Preiskategorien Jede Preiskategorie entspricht einer Rabattstufe die auf den Gesamtbetrag des jeweiligen Kaufs angerechnet wird Die Rabattstufen werden anhand des Produkts der SKU Menge des Gesamtbestellbetrags der Region und der geltenden Wechselkurse errechnet Government Program Preiskategorien f r Nord und S damerika Preiskategorien Mindestbestellmengen Government Program Preiskategorien f r Japan Preiskategorien Mindestbestellmengen Programmelemente Element berarbeitet November 2008 Government Program Preiskategorien f r Kanada Mexiko Latein und S damerika Europa Naher Osten Afrika und Asien Pazifik Mindestbestellmengen Preiskategorien Government Licensing Program F r Regierungsbeh rden die Lizenzmengen erwerben m chten ohne einen Vertrag abzuschlie en Fragen Weitere Informationen finden Sie im PartnerNet oder auf Symantec de Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 erfahren Sie wie Sie
42. nd optimieren Nachfrage erzeugen neue M rkte erschlie en Marketing Material erstellen sowie Veranstaltungen organisieren und besuchen k nnen https partnernet symantec com Partnercontent Tools MarketingTools jsp Fortsetzung lt D 5 o 25 ya D E cis h Oo ao eo M A nm EE D Ee T o ae SS gt g 5 va suni gugjnyoddns Sur Sue u gunpu sy 2ny pun Uazunllgisag gt ueuayuleyy sapeusdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z 1 J SU pUNY yoddns 1 y2Ss1Uy2 1 berarbeitet November 2008 wwe go1dzu z 1 Hilfreiche Links Fortsetzung Informationen zu Produkten und Testen von Symantec Produkten Services e Testversion Downloads f r Sie und Ihre Kunden e PartnerNet Hauptseite f r Produkte und Services damit Sie die Software vor dem Kauf ausprobieren https partnernet symantec com Partnercontent k nnen Product Home jsp _DARGS http www symantec com de de business products licensing trialware jsp Symantec com Seiten u gunge qnzu z pun I uodzuazn e Unternehmensprodukte und l sungen von Symantec http www symantec com de de business products index jsp lt D 5 o 25 ya D E cis h Oo ma a eo M A nm g Sie T o ae SS gt g 5 va e Symantec Global Services Angebote http www symantec com de de business services Artikel und Webcasts f r Endanwender helfen Ihnen und Ihren Kunden mehr be
43. nden hilft dem Problem zuweist und welche Supportservices der Kunde im Einzelnen erworben hat Um Symantec Partner Program Partner ausgenommen das Technical Assistance Partner Program oder das Technical Support Partner Program zum ffnen eines technischen Supportfalls im Namen eines Kunden zu autorisieren muss der Kunde einen oder mehrere Partnerkontaktpersonen als namentlich genannte Kontaktperson auf dem Symantec Zertifikat angeben und registrieren Einzelheiten zur Angabe namentlich genannter technischer Kontaktpersonen finden Sie auf Symantec de a z z a y 5 e e s s er Tr EEEHEE berarbeitet November 2008 Neben der Beantwortung von technischen Supportanfragen oder der Behebung technischer Probleme umfasst der Enterprise Technical Support auch eine Upgrade Versicherung die Kunden zum Zugriff auf Software Versions Upgrades und Content Upgrades falls zutreffend f r die lizenzierten Produkte des Kunden berechtigt Das Enterprise Technical Support und Maintenance Angebot von Symantec umfasst drei Hauptservices Business Critical Services Essential Support Services Basic Maintenance Services So erhalten Sie Technischen Support Suchen Sie in unserer Supportdatenbank nach relevanten technischen Hinweisen Artikeln und Dokumenten Zus tzliche Informationen und Ressourcen finden Sie auf der Symantec Enterprise Support Website Rufen Sie die MySupport Website auf Von dort k nnen Sie viele Ihrer Supp
44. nehmen Automatisch koordinierter Ablauf der Support und Maintenance Services Symantec Vereinbarungsnummer SAN Vereinbarungsnummer Symantec Vereinbarungsnummer SAN lt D 5 o 25 Sp D E c5 z oa m a eo op A H oe EE D SS Ge SA GE gt e 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee auupISoidzuazn ERTPERTTEJTIT N yoddns Jay3s uy3aL REWARDS AAN ACADEMIC ACADEMIC SUBSCRIPTION ENTERPRISE OPTIONS Government Das Symantec Government Program richtet sich an berechtigte Regierungsbeh rden die eine bestimmte Anzahl von Lizenzen erwerben m chten ohne unterzeichnete Vertr ge oder finanzielle Verpflichtungen Es vereinfacht den Kauf einer gr eren Anzahl von Lizenzen f r die Nutzung innerhalb des Landes in dem sie erworben werden und erm glicht es Beh rden mit steigendem Bestellwert h here Preisnachl sse zu erzielen Vorteile e Verf gbar f r alle Symantec Softwareprodukte e Geringe Mindestbestellmenge e Mengenrabatte f r das Gesamtvolumen pro Kauf e Kein juristischer Vertrag erforderlich e Keine finanzielle Verpflichtung Wer kann am Programm teilnehmen Das Government Licensing Program steht berechtigten Beh rden auf Bundes L nder und Gemeindeebene offen Rabatte f r berechtigte Beh rdenkunden k nnen u a von exekutiven legislativen Justiz oder Verwaltungsorganen i
45. nk von Symantec zu durchsuchen lt D 5 o 25 EL vo E Geff h Oo ao eo op A H oe EE D SS Ge SA GE cb gt g 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy s peusdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z 391AADSUSPUNY yoddns Jay3s uy3aL Technischer Support Enterprise Technical Support hilft Symantecs Gesch ftspartnern und deren Kunden maximalen und langfristigen Nutzen aus Symantec L sungen zu ziehen Symantec konzentriert sich in erster Linie darauf Partnern und Kunden die lools Ressourcen und technischen Supportleistungen an die Hand zu geben die sie ben tigen um das Funktionsspektrum der Symantec Produkte optimal nutzen k nnen Dies geschieht je nach Bedarf entweder ber spezielle Partner die f r die Bereitstellung von Supportleistungen geschult und autorisiert sind oder direkt durch Symantec Symantec Angebote zum Technischen Support f r Unternehmenskunden Symantec besch ftigt ber 2 000 erfahrene Mitarbeiter im Technischen Support die in weltweit mehr als 20 regionalen Supportzentren direkten Support in englischer Sprache f r Unternehmenskunden leisten F r 11 Sprachen ist zudem Support in der Landessprache verf gbar Symantec leistet technischen Support per Telefon auf elektronischem Weg und oder am Kundenstandort Dies h ngt davon ab welchen Schweregrad der Kunde oder der Partner der dem Ku
46. ortanfragen online erstellen aktualisieren und verwalten Beim ersten Besuch werden Sie aufgefordert ein kennwortgesch tztes Konto zu erstellen Fortsetzung lt D 5 o 25 EL vo E Geff h Oo ao eo op A H oe EE D SS Ge SA GE cb gt g 5 va sun gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy 2ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z Ja su puUNY yoddns 1 y2Ss1uy2 1 Technischer Support Fortsetzung Der telefonische Support erm glicht es Ihnen und Ihren Kunden sich mit spezifischen Problemen zu Unternehmensprodukten von Symantec an ein Symantec Enterprise Support Services Zentrum in Ihrer Region zu wenden Eine Liste mit Telefonnummern f r die Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support finden Sie auf der Seite mit Informationen und Unterst tzung zum Unternehmenssupport Eine bersicht ber die Leistungen des Technischen Supports f r Partner erhalten Sie in der Kurzanleitung zum Technischen Support f r Partner Weitere Einzelheiten zu den Softwarevorteilen die unseren Partnern als Teilnehmer am Symantec Partner Program zur Verf gung stehen finden Sie in der Kurzanleitung zu Softwarevorteilen f r Partner Partnersupportprogramme Symantec bietet den Teilnehmern an seinen Partnerprogrammen die M glichkeit ihren Unternehmenskunden ber das Technical Assistance Partner Program und Technical Support Partner Pro
47. ourengenehmigung geltend machen zu k nnen m ssen folgende Gr nde vorliegen e Bei der Bestellung ist ein Fehler unterlaufen z B falsche Bestellmenge falsche Teilenummer Bestellung f r falsche Plattform usw der innerhalb von 45 Tagen ab Rechnungsdatum festgestellt wird e Genehmigter Garantieanspruch Nummer der technischen Supportanfrage erforderlich e Interne Korrekturen Fehler in internen Symantec Abl ufen mit dem Resultat dass eine Retourengenehmigung erforderlich ist z B fehlerhafte Preisangebote oder Fehler bei der Auftragsannahme durch einen Symantec Mitarbeiter falsches Produkt oder falsche Menge geliefert falsches Lizenzzertifikat doppelte Bestellung usw Beachten Sie dass eine Retourengenehmigung nur erteilt werden kann wenn eine entsprechende Genehmigung von Symantec vorliegt F r die Anforderung einer Retourengenehmigung erforderliche Informationen Geben Sie bitte folgende Informationen an damit wir Ihre Fragen schnell beantworten k nnen e Kundennummer e ertifikatsnummer e Referenznummer berarbeitet November 2008 RMA lt D es So 25 ya D E cis h Oo ma a ym M A nm EE D SS Ge SA GE SS gt g 5 Go Fragen Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Distributionspartner oder Ihrem Symantec Partner Account Manager u gunpu sy ny pun u gun j s g sul y421 4 IH suni gugjnyoddns gt ueuayuleyy s peusdn PinpoAd
48. r L sungen und Probleme zu erfahren http www symantec com de de business solutions library Sur Sue SappISdrn 1npOold Branchenspezifische Symantec L sungen http www symantec com de de business solutions industries jsp u gunpu sy 2ny pun u gunjj s g Jl su puNy suni gugjnyoddns gt ueuayuleyy yoddns Jay3s uy3aL Bestellung N d d WS Br berarbeitet Juli 2009 Verarbeitete Bestellungen Standardprozess f r Channel Einreichen von Bestellungen e Standardtransaktion ist in der Regel mit einer Bestellungen H ndler m ssen Bestellungen bei ihren Distributoren nach deren geltenden Bestellverfahren einreichen die den Bestellanforderungen von Symantec entsprechen Wir empfehlen allen Partnern sich mit diesen Anforderungen vertraut zu machen um einen reibungslosen zuverl ssigen und fehlerfreien Bestellablauf zu gew hrleisten Weitere Informationen finden Sie im PartnerNet Suchen Sie dort nach Themen die Sie interessieren einmaligen Zahlung verbunden und wird direkt von einem H ndler oder Distributionspartner im Rahmen des Express Rewards Government oder Academic Licensing Program vorgenommen e Standortlizenz kann ber einen Channel Partner im Rahmen des Enterprise Options Licensing Program erworben werden e Maintenance Supportverl ngerungen f r alle Symantec Softwareprodukte Die meisten Verz gerungen bei Bestellungen sowie andere Probleme entstehen we
49. ren Sie diese Sobald Ihre Bewerbung von Symantec akzeptiert wurde und Sie im Programm registriert sind erhalten Sie per E Mail Ihre Login Informationen f r das PartnerNet Melden Sie sich jetzt an und profitieren Sie von den Tools und Ressourcen die ausschlie lich f r Symantec Partner vorgesehen sind lt D 5 o 25 ya D E cis h Oo ao m F M A H oe EE D SS Ge SA GE SS gt g 5 va sun gugjnyoddns SYUuIl7 421 4 H u gunpu sy2ny pun u gun j s g s gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd Gel er wwe go1dzu z J SU pUNY yoddns 1 y2Ss1Uy2 1 wwe go1dzu z ber Symantec Symantec ist ein weltweit f hrender Anbieter f r Sicherheits Speicher und Systemverwaltungsl sungen die Privatkunden Unternehmen und Institutionen bei der Sicherung und Verwaltung ihrer datengesteuerten Welt unterst tzen Unsere Software und Services bieten umfassenden und effizienten Schutz vor mehr Risiken an mehr Punkten als je zuvor und vermitteln so Vertrauen unabh ngig davon wo Daten verwendet werden oder gespeichert sind u ge14 94194593 S ngy pun sun i juez ny 1 S Ip ZUNpPU MI A u gunge qnzu z pun je 0dzu z1 Symantec Limited Ballycoolin Business Park TE 353 1 803 5400 Fax 353 1 820 4055 www symantec de Blanchardstown ER Dublin 15 ad zZ I Irland D E T sl ai N Q U D L Copyright 2009 Symantec Corporation
50. rt f r Partner e Schulungslehrpl ne die zur Akkreditierung als Symantec Sales Expert SSE oder Symantec Technical Specialist STS f hren helfen Partnern ihre Kenntnisse zu einzelnen Symantec Produkten durch Online Pr fungen unter Beweis zu stellen e Teilnahme an Rabatt und Anreizprogrammen soweit verf gbar f r berechtigte Partner in allen Regionen Weitere Informationen zu den Vorteilen f r Partner in Ihrer Region erhalten Sie wenn Sie auf der Website http www symantec com de de partners index jsp Ihr Land in der Dropdown Liste ausw hlen Die verf gbaren Vorteile h ngen von der Partnerstufe innerhalb des Partnerprogramms ab und unterliegen regionalen Einschr nkungen sowie Verf gbarkeitsbeschr nkungen Zudem k nnen zus tzliche Teilnahmevoraussetzungen gelten Fortsetzung lt D 5 o 25 ya D E cis h Oo ao m F M A H oe EE D SS Ge SA GE SS gt g 5 va sun gugjnyoddns SYUuIl7 421 4 H u gunpu sy2ny pun u gun j s g s gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd Gel er wwe go1dzu z J SU pUNY yoddns 1 y2Ss1Uy2 1 berarbeitet November 2008 Partnerprogramme und Vorteile Fortsetzung PartnerNet ber das PartnerNet greifen Sie auf Programminformationen Vorteile Tools und Ressourcen zu Das PartnerNet ist unsere zentrale Anlaufstelle f r Partner und ist in einer Reihe von Sprachen verf gbar um Sie bei der Steigerung Ihrer Ums tze mi
51. rtnernet symantec com Partnercontent Training SymBrain jsp ei berarbeitet November 2008 Lizenzierung bersicht ber Lizenzprogramme mit Links zu einzelnen Programmen und zugeh riger Dokumentation https partnernet symantec com Partnercontent Licensing Home jsp Lizenzportal f r die Aktivierung von Software und die Verwaltung von Lizenzen https partnernet symantec com Partnercontent Licensing Portal jsp Das Benutzerhandbuch f r das Lizenzportal und die Lizenzverwaltung hilft bei der optimalen Nutzung des Portals https licensing symantec com helpdocs LicPortal_LicMgmtUserGuide pdf Die Lizenz bertragungsrichtlinie regelt die bertragung von Symantec Software zwischen Hardwarekomponenten innerhalb von IT Umgebungen https partnernet symantec com Partnernet Resource Resource jsp itemnames transfer 20 policy amp src search Fortsetzung lt D es 5 o 25 ya D E cis h Oo ma a eo D nm EE D Sie T o ae SS gt g 5 va suni gugjnyoddns Sur Sue u gunpu sy 2ny pun Uazunllgisag gt ueuayuleyy sapeusdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z 1 Ja su puNY yoddns 1 y2Ss1Uy2 1 Hilfreiche Links Fortsetzung Arbeitsblatt zur Lizenz bertragung wird beim Einreichen von bertragungsanforderungen verwendet https partnernet symantec com Partnernet Resource Resource jsp itemnames transfer 20 policy amp src search
52. sdn PinpoAd ae ehe wwe go1dzu z Ja su puUNY yoddns 1 y2Ss1Uy2 1 Hilfreiche Links Unternehmensinformationen e Hauptgesch ftsstandort http www symantec com de de business index jsp e Aktuelle Unternehmensnachrichten http www symantec com de de about news index jsp PartnerNet Informationsportal f r Teilnehmer am Symantec Partner Program e PartnerNet Startseite https partnernet symantec com e PartnerNet Login https partnernet symantec com e Nach dem Einloggen k nnen Sie nach Dokumenten zu Ihrem Thema suchen Bestellung Anzeigen aktueller Preislisten oder Nachschlagen von SKUs https partnernet symantec com Partnercontent Licensing PriceLists jsp Angebotsgenerator Tool in verschiedenen Landessprachen zur Erstellung von Angeboten mit unverbindlichen Preisempfehlungen f r Kunden https partnernet symantec com Partnercontent Licensing QuoteGenerator jsp Symantec Product Advisor und Symantec Product Configurator Tools die Sie nutzen k nnen um Ihre Kunde gem den Erfordernissen ihrer Unternehmen bei der Entscheidungsfindung zu unterst tzen https partnernet symantec com Partnercontent Tools Advisor jsp Hardwaremodell bersicht Server und Prozessor bersicht NDMP bersicht https partnernet symantec com Partnercontent Licensing PriceLists jsp SymBrain Interaktives Tool f r die L sungs und Projektplanung https pa
53. spezialisten der f r die Installation und Verwaltung des betreffenden Produkts zust ndig ist mit der Durchf hrung des Versions Upgrades zu beauftragen F r welche Produkte werden Software Versions Upgrades bereitgestellt Jedes Produkt von Symantec f r das eine neue Version auf den Markt kommt beinhaltet automatisch ein Software Versions Upgrade Das Software Versions Upgrade steht ab dem offiziellen Ver ffentlichungsdatum der neuen Symantec Software zur Verf gung Voraussetzung f r den Erhalt eines Software Versions Upgrades ist dass Kunden ber eine g ltige Maintenance Supportlizenz f r die Vorl uferversion des betreffenden Produkts verf gen berarbeitet November 2008 Benachrichtigung zum Software Versions Upgrade Wenn ein Lizenzeigent mer eine g ltige E Mail Adresse bei Symantec registriert hat erfolgt die Benachrichtigung zum Software Versions Upgrade automatisch per E Mail Andernfalls wird der Eigent mer per Post unter der bei Symantec angegebenen Adresse benachrichtigt Wenn eine Benachrichtigung den Kunden weder per E Mail noch per Post erreicht kann dieser Upgrade Benachrichtigungen mit den folgenden Schritten aus dem Lizenzportal abrufen e Loggen Sie sich ein oder erstellen Sie ein Konto e W hlen Sie nach dem Einloggen die Schaltfl che Versions Upgrade aus e Klicken Sie auf die Schaltfl che Ich habe keine Benachrichtigungs ID e Folgen Sie den auf den Seiten angezeigten
54. ssetzungen und der Vorteile einer Mitgliedschaft http www symantec com de de partners programs index jsp e Die Kurzanleitung zum Technischen Support f r Partner fasst Optionen zusammen die im Rahmen des Symantec Partner Program zur Verf gung stehen http www symantec com de de partners tools index jsp e Die Kurzanleitung zu Softwarevorteilen f r Partner enth lt Einzelheiten zu kostenloser oder verg nstigter Software die im Rahmen des Symantec Partner Program erh ltlich ist http www symantec com de de partners tools index jsp berarbeitet November 2008 Spezialisierungen mit deren Hilfe Sie Ihren Partnerstatus verbessern und Kunden auf sich aufmerksam machen k nnen https partnernet symantec com Partnercontent Program Specializations jsp Schulungsm glichkeiten Module Kurse Programmvoraussetzungen und Pr fungen https partnernet symantec com Partnercontent Training Home jsp Vertriebsakkreditierung durch das Symantec Sales Expert Program SSE https partnernet symantec com Partnercontent Training Sales jsp Technische Akkreditierung durch das Symantec Technical Specialist Program STS https partnernet symantec com Partnercontent Training Ste jsp Verkaufs Tools Unterst tzung in jeder Phase des Verkaufszyklus https partnernet symantec com Partnercontent Tools SalesTools jsp Marketing Tools mit denen Sie Ihre Marketing Pl ne entwickeln u
55. stellung angegeben um den Bestellvorgang zu vereinfachen Fortsetzung lt D es So 25 ya D E cis h Oo ma a ym M A nm EE D SS Ge SA GE SS gt g 5 Go u gunpu sy 2ny pun Uazunllgisag sul y421 4 IH gun gugjnyoddns ueu zueN s peusdn PinpoAd ee ee wwe go1dzu z Ja su puUNY yoddns 1 y2s1Uy2 1 Maintenance Supportverl ngerung Fortsetzung Renewal Support Tools e Der Initial Maintenance SKU to Renewal SKU Mapping Report ordnet die urspr ngliche SKU der Verl ngerungs SKU zu und erm glicht die Konvertierung von Angeboten f r den Erstkauf von Maintenance in Verl ngerungen e Das Renewal ID Status Tool steht Partnern ber das PartnerNet zur Verf gung Partner die eine Verl ngerungs ID von ihren Kunden erhalten haben k nnen die mit der Verl ngerungs ID verkn pfte SKU und Menge abrufen sowie den Status f r jede Renewal Zeile anzeigen Definitionen im Zusammenhang mit Verl ngerungen Eine einj hrige Verl ngerung bezieht sich auf die Verl ngerung von Maintenance Support um weitere 12 Monate Eine mehrj hrige Verl ngerung gilt f r Zeitr ume von 24 oder 36 Monaten jeweils ein Vielfaches von 12 Monaten und erscheint in Form einer einj hrigen SKU die mehrmals auf der Verl ngerungsbestellung angegeben wird f r einige Produkte nicht verf gbar Beim Erwerb einer Lizenz im Rahmen des Rewards Licensing Program wird das Maintenance Supportverl
56. t Symantec Produkten zu unterst tzen Kein Zugriff auf PartnerNet Falls Sie keinen Zugriff auf das PartnerNet haben Ihr Unternehmen jedoch bereits ein Partner von Symantec ist kann ein autorisierter Benutzer in Ihrem Unternehmen Ihnen den Zugriff auf das PartnerNet erm glichen Wenn Sie wissen m chten an wen Sie sich wenden m ssen senden Sie uns eine E Mail an die f r Sie relevante regionale E Mail Adresse Regionale E Mail Adressen Nordamerika Europa Nahost Afrika Japan amp Asien Pazifik Lateinamerika Kennwort vergessen Partnerprogramme und Vorteile Sie k nnen Ihr Kennwort zur cksetzen indem Sie auf Kennwort zur cksetzen auf der Login Seite des PartnerNet klicken Fragen N tzliche Informationen auf einen Blick Sie m chten Kontakte f r Ihr Unternehmen hinzuf gen oder aktualisieren Rufen Sie die Seite Konto verwalten im PartnerNet auf um die Angaben zu den Kontaktpersonen in Ihrem Unternehmen hinzuzuf gen oder zu ndern Wenn Sie nicht die Hauptkontaktperson sind oder nicht ber administrativen Rechte verf gen bitten Sie die Hauptkontaktperson diese nderungen vorzunehmen Informationen zur Hauptkontaktperson werden auf dieser Seite angezeigt So melden Sie sich an e Besuchen Sie http www symantec com de de partners index jsp e F llen Sie das Online Anmeldeformular aus e Klicken Sie durch die standardisierte Symantec Partner Program Online Vereinbarung und akzeptie
57. t werden Einhaltung von Handelsbestimmungen Alle weltweit vertriebenen Symantec Produkte unterliegen den US Export Administration Regulations US Bestimmungen zur Verwaltung des Exports EAR und d rfen nur bei Vorliegen einer Exportlizenz oder anderweitiger Dokumentation in ein Land au erhalb der USA exportiert re exportiert oder bertragen werden Weitere Informationen finden Sie in den US Exportklassifizierungen und in der Produktklassifizierungstabelle Product Classification Matrix unter Exportbestimmungen Zahlreiche Symantec Produkte enthalten Verschl sselungstechnologie und k nnen daher zus tzlich den Export und Importbestimmungen anderer L nder unterliegen Die Einhaltung samtlicher rechtlicher Bestimmungen liegt in der Verantwortung des Importeurs bzw Exporteurs Weitere Informationen finden Sie im Merkblatt zur Einhaltung von Handelsbestimmungen f r Partner Falls Sie Hilfe bez glich der Einhaltung von Handelsbestimmungen bei bestimmten Produkten ben tigen wenden Sie sich per E Mail an Product _Classification Symantec com berarbeitet November 2008 Bestellung Fragen Weitere Informationen zur Einreichung von Bestellungen erhalten Sie im PartnerNet oder von Ihrem Distributor Distributoren wenden sich an ihren Symantec Account Manager Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 erfahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen k nnen Informationen zu R ckgaben RMA gt lt D
58. tzerdefinierte Daten zu Lizenzen aufzeichnen e Enterprise Flexible Hiermit k nnen Enterprise Flexible Kunden Lizenzen f r ihren Enterprise Flexible Vertrag abrufen und verwalten e Voucher Center Im Voucher Center k nnen OEM Kunden Gutscheine gegen Lizenzen einl sen e FileConnect Mit dieser Funktion k nnen Benutzer Software herunterladen Fortsetzung lt D es 5 o 25 Sp EL D E cis h Oo ma a az op A H oe si D SS En u ne SS gt g 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sapei an anpona EN ERTPERTTEJTIT N aoddns CITe DOEN LIZENZPORTAL LIZENZ BERTRAGUNGEN wwe go1dzu z berarbeitet November 2008 Lizenzportal Fortsetzung Lizenzportalprozess Wenn auf Ihrem Zertifikat ein Lizenzschl ssel vermerkt ist m ssen Sie die nachfolgenden Schritte nicht ausf hren Lizenzportal Fragen Weitere Informationen finden Sie im PartnerNet oder in den h ufig Fragen Li tal Einloggen Einloggen EE Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 fahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen Lizenzschl ssel anfordern ausw hlen Versions Upgrade ausw hlen Daun NIE Ne Produkt und Support Zu aktualisierendes Produkt ausw hlen Registrierungsinformationen eingeben Zu aktualisierende Menge ausw hlen Informationen best tigen Vorhandene Produkt und Support Schl ssel erhalten Registrierungsinformationen
59. uf der Support und Maintenance Services Fest zugeordneter Kundenbetreuer Rund um die Uhr verf gbares Vertragsverwaltungskonto Symantec Vereinbarungsnummer SAN berarbeitet November 2008 Enterprise Options Lizenzprogramm F r Gro e internationale Unternehmen die eine flexible unternehmensintern verwaltete Lizenzierung f r Gro projekte oder komplexe L sungen ben tigen Fragen Weitere Informationen finden Sie im PartnerNet oder auf Symantec de Kein Zugriff auf das PartnerNet Auf Seite 33 erfahren Sie wie Sie den Zugriff beantragen k nnen Enterprise Options Juristischer Vertrag lt D 5 o 25 Sp D E c5 z oa m a eo op A H oe s SS Ge SA GE gt e 5 va suni gugjnyoddns syu 421 4 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee auupISoidzuazn ERTPERTTEJTIT N yoddns Jay3s uy3aL Lizenzportal Lizenz bertragungen Symantec stellt Kunden und Partnern Tools wie das Lizenzportal und Prozesse wie die Lizenz bertragung zur Verf gung um ihnen die Verwaltung ihrer Softwarelizenzen und die Einhaltung der Lizenzbestimmungen so einfach wie m glich zu machen Diese Funktionen unterst tzen Kunden dar ber hinaus bei der selbstst ndigen Verwaltung von Lizenzen innerhalb ihrer Softwareumgebungen Sie k nnen Ihren Kunden aber auch bei dieser Aufgabe zur Hand gehen indem Sie die folgenden Seiten als Wegweiser nutzen
60. ufe f r Niederlassungen verbundene Unternehmen a u gunpu sy ny pun u gun j s g Jl su punNny Automatisch koordinierter Ablauf der Support und Maintenance Nein Services suni gugjnyoddns gt ueuayuleyy yoddns Jay3s uy3aL Rewards Das Symantec Rewards Program erm glicht mittelst ndischen und gro en Unternehmen sowie deren verbundenen Unternehmen einen rationalisierten Kauf von Softwareprodukten mit Vorteilen wie Mengenrabatten feststehender Preisstruktur und dezentralem Einkauf unter einer Symantec Vereinbarungsnummer Symantec Agreement Number SAN Das B ndeln von Bestellungen im Rahmen des Rewards Licensing Program lohnt sich vor allem f r multinationale Unternehmen Vorteile e Verf gbar f r alle Symantec Softwareprodukte e Belohnt Mengeneink ufe und langfristige Gesch ftsbeziehungen e Einfache Vertragsabwicklung ber das Internet e Kundenkontoverwaltung und protokollierung ber das Internet e Koordinierter Ablauf der Support und Maintenance Services e Einfacher Bestellprozess Rabatte werden der Beschaffungsstelle gew hrt die die Bestellung bei Symantec aufgibt Bei Channel Bestellungen gew hrt Symantec dem Channel Partner Rabatte entsprechend der g ltigen Preiskategorie Der Preis f r die Bestellung wird dann zwischen dem Kunden und dem H ndler festgelegt Punkte werden als errechneter Wert ausgehend vom gekauften Produkt der Bestellmenge dem Bestellbetra
61. ungseinrichtungen eine flexible M glichkeit zum Kauf von Softwarelizenzen auf Abonnementbasis f r die Essential Support 24x7 bereits im Kaufpreis inbegriffen ist Jahresvertr ge Steht staatlich anerkannten Bildungseinrichtungen offen Fortsetzung lt D 5 o 25 EL vo E Geff h Oo ao eo op A H oe TA SS Ge SA GE SS gt g 5 va suni gugjnyoddns Sur 9421914 H u gunpu sy ny pun u gun j s g gt ueuayuleyy sape4sdn PinpoAd ee auupISoidzuazn ERTPERTTEJTIT N aoddns CITe DOEN REWARDS GOVERNMENT ACADEMIC ACADEMIC SUBSCRIPTION ENTERPRISE OPTIONS berarbeitet November 2008 Lizenzprogramme Fortsetzung Elemente des Express und Rewards Program Element Express Rewards Mindestbestellmenge 1 Server pro Transaktion oder 5 Lizenzen 6 000 Punkte bei Erstbestellung Vereinbarungstyp Zertifikat Online Vertragsbedingungen Fragen Weitere Informationen zu Lizenzprogrammen Rabatte Pro Transaktion Entsprechend den D SC gl finden Sie im PartnerNet oder auf Programmbestimmungen Gua NA gesammelten Punkten Symantec de Lizenzinstallationsrechte Land in dem Lizenzen gekauft werden Entsprechend den me erfahren Sie wie Sie den Zen a Lizenzprogramme Dezentrale Eink ufe Nein k nnen f r Niederlassungen verbundene Unternehmen Verf gbare Support und Maintenance Services Automatisch koordinierter Ablauf der Nein ge und Maintenance Services Symantec Ver
62. zen auf Abonnementbasis f r die Essential Support 24x7 bereits im Kaufpreis inbegriffen ist Die Softwarelizenzen k nnen problemlos erworben und verwaltet werden und tragen so dazu bei die Gesamtbetriebskosten f r Softwarelizenzen zu reduzieren Warum Symantec Academic Subscription Das Academic Subscription Program ist ein Mietprogramm auf Vertragsbasis ber das teilnahmeberechtigte Kunden ein Abonnement f r bestimmte Symantec Produkte f r ein Jahr oder einen k rzeren Zeitraum zu einem Vorzugspreis erwerben k nnen Das Abonnement gilt innerhalb des Landes in dem es erworben wird Kunden erwerben die Menge an Lizenzen die dem gesamten PC und oder Serverbestand der Anzahl s mtlicher Vollzeitmitarbeiter oder gleichwertig oder der Anzahl s mtlicher Vollzeitstudenten oder gleichwertig entspricht Lehrkr fte und Angestellte eines Kunden k nnen eine Kopie der Software auf ihren pers nlichen Heimcomputern nutzen Zudem k nnen Kunden Lizenzen f r Vollzeitstudenten bestellen die diese auf ihren eigenen Computern nutzen d rfen REWARDS GOVERNMENT ACADEMIC Vorteile e Niedrige Erstbestellung f r die Aufnahme in das Programm e Unkomplizierte und praktische Abonnementlizenzen e Essential Support bei allen Produkten inbegriffen e Lehrkr fte angestellte k nnen Produkte auf ihren Heimcomputern nutzen e Studentenoption e J hrlich verl ngerbare Lizenzvereinbarung e Koordinierter Ablauf s mtlicher im

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