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Öffnen - KOPS - Universität Konstanz

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1. 143 unserer Ziele leistungstragend sein Die drei selektierten Fachw rterb cher werden nachfolgend vorgestellt und f r weitere prim re Informationen wird auf ihre Web Sites verwiesen 1 FOLDOC The Free On line Dictionary of Computing Von Denis Howe URL http foldoc doc ic ac uk foldoc index html 2 Whatis Knowledge exploration tool about information technology Internet und Computers Von TechTarget com Inc URL http whatis com 3 Webopedia Von internet com Corp URL http www pewebopedia com 7 2 2 Durchf hrung der Evaluation Die Evaluation selektierter W rterb cher erfolgt formal computergest tzt ber die Abbildung der Struktur bereitgestellten Kennzahlensystems in einer systematischen Gliederung in die Evaluationssoftware evalYOUate 1 0 ein an der informationswissenschaftlichen Fachgruppe der Universit t Konstanz zur Entwicklung von Kennzahlensystemen im Internet mit der Programmiersprache JAVA entwickeltes Tool Basierend auf ein JAVA Skript zur Bearbeitung und Strukturierung der Benutzereingaben erm glicht dieses Tool eine beliebig tief systematische Gliederung als Baumstruktur von Evaluationskriterien in der gew nschten Form Das Programm basiert grunds tzlich auf der Definition von Gliederungszahlen wobei f r jede Zahl durch die HTML Eingabemaske in den Feldern x Faktor bzw Faktor die Teil und die Gesamtmenge s Formel 6 1 im Abs 6 2 2 vorgegeben werden kann Dies repr
2. 7 Zitiert in Schaeder Bergenholtz 1994 S 30 72 Jedes Fachw rterbuch sollte ber seine Wirkung und Geltung anhand faktischer Angaben als Meta Informationen berichten indem sein Betreiber mittels Evaluationstools s Abs 4 2 Test durchf hren und praxisorientierte Rezensionen und Nutzerstudien Engl Recension User survey periodisch als Statistiken sammeln soll vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 77 83 Obwohl die Evaluation des Fachw rterbuchs anhand dieses Kriteriums formal als soziale Funktion bei fehlenden Angaben nicht immer m glich ist erm glicht dies die bersicht ber seine Akzeptanz im Wettbewerb Bei den Druckversionen w re die Bewertung kumulativ nach den registrierten Produktions bzw Verkaufsraten und Nachfragen auf dem Markt f r jede Auflage sowie nach seiner Erw hnung in fachwissenschaftlichen Publikationen und seiner Einleitungen durch prominente etc vgl Schaeder Bergenholtz 1994 S 30 m glich Im Internet sollte beispielsweise ein Ma stab entwickelt werden der wahrscheinlich die Referenz des W rterbuchs von Rating Systemen als relevante und angemessene Fachressource wiedergeben kann e Datensicherheit und Datenschutz Unter diesen zwei Kriterien werden die rechtlich festgelegten und zu sch tzenden personenbezogenen Daten und Informationen ber Transaktionen s Abs 5 2 5 verstanden Ausgenommen sind nat rlich beschr nkte Kommunikationsdaten z B Email oder Copyright
3. A 1 1 Fachinformation A 1 1 1 Aktualit t Typ deskriptiv Neben der Angaben falls vorhanden vom Updatedatum des Sites auf allen Seiten her gilt hier das Prinzip der Vergleichbarkeit zwischen Fachw rterb chern im gleichen oder benachbarten Fachgebiet sowie mit Ausgaben der Suchmaschinen Es wird ebenfalls beobachtet ob Angaben ber die Aktualit t der gebotenen Ressourcen existieren Bewertung von im gesamten W rterbuch Update Artikel Reviewing Vergleich mit sehr Aktuell aktuell nicht aktuell Angaben auf allen Seiten im Zusammenhang mit vorhanden n vorhanden 20 50 30 10 Suchmaschinen 10 and W rterb chern 20 0 oO 010 oo Reviewing A 1 1 2 Autorit t Kredibilit t Wird durch die folgenden Merkmale bewertet A 1 1 2 1 Redaktionsquellen Typ deskriptiv 123 Quelle Autor Qualifikation Ausgabe URL Aufnahmen i ue 100 0 Autorenvorlagen k i A 100 0 Druckw rterb cher j Verlag 2 j j 100 0 Fachb cher d 2 100 0 Fachzeitschriften z 2 3 nz 100 0 Institutionen j i S 100 0 Private Kollektionen j j 100 0 Publikationen i i i P 100 0 Web publishing j a j Ar a 100 0 Zeitungen j i i 2 j 0 Re 100 0 A 1 1 2 2 Zuverl ssigkeit Bewertung von Angaben vorhanden n vorhanden Genauigkeit ber Vielfalt von Definitionen 20 0 G ltigke
4. Auf das W rterbuch verlinkte Verweise Ja 19 bzw Benutzung als sekund re Ressource Nein 8 ohne Angabe 8 Tabelle 5 8 Links 9 Mitwirkung von Experten und Benutzern Kritik und Kommentare Frage 11 12 Mit diesen Fragen wird die Offenheit des Fachw rterbuchs bez glich Partizipation von Experten und Benutzern erzielt Obwohl keine Partnerschaft und Zusammenarbeit mit anderen W rterb chern bzw Organisation s 8 weiter oben bei den meisten untersuchten Fachw rterb chern besteht stimmen fast alle Befragten f r die Verf gbarkeit dieser gegenseitigen Mitwirkung zu Angaben zur Kritik und Kommentare 92 werden aber dabei von fast der H lfte der Befragten nicht erl utert Diese Fragen werden beim Rating durch die Evaluationskriterien 26 28 und 30 s Abs 5 3 2 ermittelt wobei sie f r wichtig gehalten werden s weiter unten Partizipation von Experten und Benutzern Ja 24 Nein 4 Kritik und Kommentare mit Angaben 16 ohne Angaben 12 Tabelle 5 9 Mitwirkungen und Kritik Die ermittelten Angaben ber Kritik und Kommentare der Experten und Benutzer entsprechend Frage 12 dr cken meist ihre Zufriedenheit oder Korrekturen sowie neue Beitr ge aus Es werden dabei keine neuen Informationen bez glich Organisation der W rterb cher oder ihrer Funktionen gewonnen 10 Evaluation und Qualit tssicherung Frage 13 14 Im zum freien Ausdruck bereitgestellten Textfeld wurden von
5. HAN BEN AAM A EE Universit t Konstanz Fakult t f r Mathematik und Informatik Informationswissenschaft Diplomarbeit Erarbeitung eines Kennzahlensystems zur Evaluierung von elektronischen Fachw rterb chern unter besonderer Ber cksichtigung des IT Bereiches Vorgelegt von Okacha Bouda Juli 2000 1 Gutachter Prof Dr R Kuhlen 2 Gutachter Prof Dr W Pree Abstrakt In der modernen Zeit der Publikation von Fachinformation stellt das Internet auch ein Medium f r das Angebot von elektronischen Fachw rterb chern dar die in ihrer Vielfalt unter dem Aspekt einer Web Fachressource und bei fehlenden einheitlichen praktischen Verfahren zu ihrer Evaluation sowohl seitens des Anbieters als auch seitens des Anwenders immer noch schwer zu evaluieren und zu selektieren sind Die vorliegende Arbeit stellt sich die Entwicklung eines Evaluationssystems anhand der Erarbeitung eines Kennzahlensystems zur Aufgabe welches auf einer empirischen Analyse basierend als ein praktisches Tool im W rterbuchsystem eingesetzt oder vom Benutzer verwendet werden kann Es werden dabei die Fachw rterb cher im informationstechnologischen Bereich besonders ber cksichtigt Abstract In the modern age of special and professional information publishing the internet represents also a publication medium for the electronic specialized dictionaries which are present for various subject areas in various forms However beca
6. 59 Fachrichtung z B Medizin Germanistik z B Naturwissenschaftliche Medizin germanistische Sprachwissenschaft Disziplin Fachgebiet 1 Fachgebiet 2 Fachgebiet n z B Anatomie neuere germanistische Sprachwissenschaft Telldisziphn Teilfachgebiet 1 Teilfachgebiet 2 Teilfachgebiet n z B topographische Anatomie Lexikologie Abb 5 2 Fachgliederung in Anlehnung an B Schaeder e Glossare Die Verwendung von Glossaren stellt eine Alternative f r die Wortlisten dar und kann zur Strukturierung von Fachw rterb chern dienen die auf systematischer Klassifikation beruhen Im Internet sind ebenfalls mehrere Glossare zu verschiedenen Fachrichtungen bzw gebiete zu finden und werden aufgrund ihres Umfangs und ihrer Struktur von mehreren Web Sites als Fachressourcen betrachtet und referenziert e Illustrationen Auch als Bestandteil der Fachw rterb cher dienen die Illustrationen zur Unterst tzung der Kl rung fachlichen Wissens Illustrations may thereby serve to support this information wie in fachlichen Sprachw rterb chern bzw Allb chern Ausgehend von der Philosophie des Bildes bieten die Illustrationen in Form von Graphiken Diagrammen und Bildern ein besseres Verst ndnis und mehr Leistungen bez glich der Offenheit des W rterbuchs sowie der Erinnerung F r die Print Version machen die Illustrationen nach Bergenholtz Tarp vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 159 166 das Fachw rter
7. 17 Siehe dazu Beispiele von Georgia Tech Research Institute http mime1 marc gatech edu MM_Tools evaluation html 29 Der Fragebogen kann unterschiedliche Formen annehmen z B Checklisten Rating Skalen Multiple choice Fragen offengelassene Fragen etc Der Fragebogen kann aber auch aus einer Kombination aller genannten Formen bestehen wobei zwei wichtige Faktoren beachtet werden m ssen die Objektivit t der Fragen und die ben tigte Zeit zum Ausf llen des Bogens Im Rahmen dieser Arbeit haben wir zur Strukturierung des Evaluationsansatzes anhand von empirischen Statistiken einen Fragebogen entwickelt s Kap 5 Evaluationsmatrix Evaluation matrix Die Evaluationsmatrix ist trotz ihrem multidimensionalen Aufbau ein einfaches Tool das die Gesamtheit der sog Data collection methods darstellt und eine vielfache Auswahl von Evaluationsalternativen bereitstellt Das Tool dient dazu die f r die Evaluation formulierten Fragen als eine Dimension zu betrachten und in der vertikalen Ordnung 1 Spalte aufzustellen Die horizontale Ordnung 2 Spalte besteht aus mehreren Dimensionen n mlich den existierenden Alternativen zur Sammlung der Evaluationsdaten Dies repr sentieren andere Evaluationstools oder M glichkeiten f r die Bewertung der jeweiligen aufgestellten Evaluationsfragen Hierbei mu nicht auf ein einziges Tool abgegrenzt werden und die Matrix stellt eine gesamte bersicht der m glichen Wege zur Evalu
8. Anmerkung Mit Ausgewogenheit wird das Verh ltnis zwischen Text und Illustrationen sowie die unn tige Belastung der Seiten verstanden Dies ist durch die Navigation des gesamten W rterbuchsystems einsch tzbar 127 A2 1 8 Inhaltsverzeichnis Bewertung von vorhanden durchschn n vorhanden Inhaltsverzeichnis 100 5 o A2 1 9 Konsistenz Bewertung von Pr fung sehr gut befried mangelhaft Konsistenz Der Konsistenz der Seiten durch 50 25 10 konsistente Links und Inhaltsverzeichnisse kognitiver Prinzipien durch Verf gbarkeit 30 15 5 von Navigationshilfen auf allen Seiten von Stileinheitlichkeit und Adressgebung Anwendung von Nutzmetaphern 20 10 5 A2 1 10 Redundanz vs Wiederverwendbarkeit Bewertung von Pr fung vorhanden durchschn n vorhanden Redundanz der Wiederholung gleicher Sach 0 50 100 verhalte auf mehreren Seiten Wiederverwendbarkeit der Hypertextualisierung von 100 50 0 Mikrostrukturen und Cross Referenzen zwischen Artikeln A2 1 11 Sachregister Sachregister ndj 100 A2 1 12 Verweise auf fachliche Quellen Bewertung von vorhanden n vorhanden Verweise andere W rterb cher Prim re Quellen sekund re Quellen A2 1 13 Weiterverwendbarkeit Bewertung von Pr fung vorhanden durchschn n vorhanden Weiter 1 der Integration von mitgeteilten 100 50 0 verwendbarkeit Lesekorrekturen R ckmeldungen und Ben
9. Tabellenverzeichnis Tabelle 3 1 Kriterien zur Systematisierung der Me ans tze S 22 Tabelle 5 1 Untersuchte Fachw rterb cher S 87 Tabelle 5 2 Erfahrung der Betreiber S 88 Tabelle 5 3 Fachorganisation S 89 Tabelle 5 4 Angabe linguistischer Information S 90 Tabelle 5 5 M gliche Zugriffsformen S 90 Tabelle 5 6 Partnerschaft und Zusammenarbeit S 90 Tabelle 5 7 Publikationen S 91 Tabelle 5 8 Links S 91 Tabelle 5 9 Mitwirkungen und Kritik S 92 Tabelle 5 10 Evaluation und Oualit tssicherung S 93 Tabelle 5 11 Kommunikationsfunktionen S 94 Tabelle 5 12 Privacy und Copyright S 94 Tabelle 5 13 Technische Eigenschaften S 95 Tabelle 5 14 Finanzierung S 96 Tabelle 5 15 Gewichtungen der Evaluationsfunktionen S 102 Tabelle 5 16 Gewichtungen der Kriterien S 104 Tabelle 6 1 operationalisiertes Kennzahlensystem S 140 Formelverzeichnis 3 1 Taguchi S 20 3 2 Einstellungsorientiertes Messverfahren S 23 3 3 Zufriedenheitsorientiertes Messverfahren S 23 5 1 Funktionswerte Rating S 101 5 2 Wichtigkeitswert des Prozesses S 101 5 3 Kriterienanteile S 103 6 1 Gliederungszahl S 120 6 2 H ufigkeit bei Geltung und Wirkung S 134 6 3 Kollokationen und Konnektionen S 135 1 Einleitung 1 1 Motivation und Zielsetzung Mit der Globalisierung der Information durch das Internet steigt auch st ndig neben anderen Bereichen die Zahl der Angebote an Informationsdienstleistung im Bereich de
10. die auf die Erstellung von Sachw rterb chern zielt Aus dieser letzten entstehen drei fachliche Typen von Lexikographie entsprechend den drei M glichkeiten im Allgemeinen die fachliche Sprachlexikographie die fachliche Sachlexikographie und die fachliche Allbuchlexikographie Anhand von Abbildung 2 1 ist entsprechend der Baumstruktur der Lexikographie der Unterschied zwischen Sach und Sprachw rterb chern deutlich so da es sich bei der Evaluation um den sachlichen Zweig handelt Lexikographie Br E Sprachlexikographie Sachlexikographie Fachlexikographie Sonstige fach Sprachlexikographie fach Sachlexikographie fach Allbuchlexikographie Abb 2 1 Baumstruktur der Lexikographie Entsprechend der Unterteilung der Lexikographie gliedert sich der Typ W rterbuch als Klasse der Nachschlagewerke in zwei Subklassen Sprachw rterbuch und Sachw rterbuch Bergenholtz Schaeder 1994 S 24 Die letzte Subklasse bezeichnet diejenigen die in jedem Fach als Quelle f r Fachleute sowie Lernende und Laien in diesem Fach erstellt werden Diese W rterb cher repr sentieren eine spezielle Art von Datenspeichern und dienen prim r zur Beantwortung fachlicher Fragen als Nachschlagewerk Sie hei en Fachw rterb cher und gliedern sich in drei Typen weiter n mlich in die fachlichen Sprach Sach und Allw rterb cher 2 2 Was ist ein Fachw rterbuch Fachw rterb cher sind hochkomplexe zunehmend auch maschinell organis
11. Verf gbarkeit der Archivierung Verf gbarkeit virtueller Bibliothek Verf gbarkeit von bersetzungsdienst 129 Themenangebot und Zahl der Diskussions bzw Abstimmungsrunden pro Woche Besuche Elektronische Post Leserbriefe Mailing Listen Online Formulare 130 44 1 1 Kommunikationsforen Typ deskriptiv u normativ Bewertung von Typ Gesamteindruck sehr gut gut befried mangelhaft Kommunikations Abstimmungsforen 100 80 50 20 foren Chats 100 80 50 20 Diskussionsforen 100 80 50 20 News groups 100 80 50 20 Bei den vorhandenen Kommunikationsforen kann zu ihrer Untersuchung keine Regel festgestellt werden da der Bewertende f r seinen Eindruck unter Ber cksichtigung der aufgelisteten Angaben in A4 s Tabelle die W rterb cher im gleichen Fachgebiet miteinander vergleichen und anhand der Angaben zu diesen Foren ein statistisches Verfahren entwickeln kann beispielsweise durch Vergleich der Zahl der Beitr ge pro Teilnehmer mit der gesamten Zahl von Teilnehmern oder durch Vergleich der im W rterbuchsystem integrierten Beitr ge gegen ber der Zahl der Eing nge von Beitr gen sowie durch den Responsivit tsgrad vs Teilnehmerzahl bez glich der Themenangebote Auf dieser Basis kann dieser Sachverhalt auch deskriptiv sein und anhand eines gesamten Eindrucks ber den Verlauf der Kommunikation bez glich des jeweiligen Fachgebiets beurteilt werden d h eine Au
12. glichst einfach zu gestalten e Einf hrung und Vorwort Als informative Seite manchmal auch in der Startseite ber das Fachw rterbuch sollte eine Einf hrung oder ein Vorwort vorhanden sein in welchem der Anbieter Informationen zu den Funktionen und dem Anwendungsbereich des W rterbuches pr sentiert Der Inhalt dieser Komponente befa t sich ebenfalls mit dem Fachgebiet der intendierten Zielgruppe Angaben ber die Fachquelle der Abdeckung und Abgrenzung des Fachgebiets und Angaben ber die Ersteller und Maintenance des W rterbuchs sowie Danksagungen vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 168 169 Von diesen Informationen werden einige bereits zu der Dokumentation bzw den Meta Informationen des W rterbuchs zugeordnet s Dokumentation und Meta Funktionen e Einzigartigkeit Mit der Vielfalt der Angebote an Fachw rterb cher im Internet sind unterschiedliche Merkmale bei einigen zu finden welche als einzigartig angesehen werden Der Begriff Einzigartigkeit Engl Uniqueness ist unter verschiedenen Gesichtspunkten anders zu interpretieren daher wird er in der vorliegenden Arbeit bez glich der Pr sentation als Synonym f r die Existenz web basierter Innovationsmerkmale sowie f r die Verf gbarkeits bzw Angebotsformen fachlicher Ressourcen verwendet Hierbei k nnen folgende Fragen gestellt werden n mlich ob der Site im Vergleich zu anderen im gleichen Fachgebiet besondere Eigenschaften besitzt ob der Inhalt der Ressourc
13. hrend f r die Qualit tskontrolle das System nach Bartram und das nach Hahn Schramm verwendet werde Die genannten Beziehungen zwischen Kennzahlen k nnen theoretisch auf Ans tzen systematischer mathematischer oder empirischer Natur sein vgl Reichmann 1997 S 23 In unserer Arbeit soll das f r die Oberziele ausgerichtete Kennzahlensystem auf diesen drei Arten basieren indem zwischen der systematischen Einteilung im Evaluationsansatz entsprechend den verschiedenen Bereichen des W rterbuchsystems dem anhand der Operationalisierung von Kennzahlen gebildeten statistischen Verfahren und den empirischen Befunden s Kap 5 kombiniert wird 6 1 2 1 Funktionen von Kennzahlensystemen Als Grundlage von Entscheidungen ber vorgenommene Ma nahmen zur Qualit tssicherung im W rterbuchsystem sollen Kennzahlen in einer bersichtlicher Weise Zitiert in T Reichmann 1997 S 22 gt Siehe dazu z B Reichmann 1997 92 Siehe dazu J Batram 1992 Qualit tsinformationssysteme f r die Textilindustrie S 266 St Gallen 33 Siehe dazu D Hahn M Schramm 1992 Computerunterst tztes Qualit tsinformationssystem in A W Scheer Hrsg Simultane Produktentwicklung S 161 191 M nchen Hierbei wird das W rterbuchsystem auf einer Abstraktionsebene entsprechend der Systemtheorie als Organisation betrachtet wobei eine Analogie zwischen W rterbuchsystem und Unternehmen beide als Einsatzbereiche von Kennzahlensystemen vorlieg
14. r die Kennzahlen festlegen und zwar wird eine Basiszahl von 100 Punkten f r jedes zu bewertende Merkmal des W rterbuchsystems als maximal zu erreichender Wert angesetzt d h im sp teren 121 Evaluationsystem wird vom Bewertenden bei der Einsch tzung eines Sachverhalts ein Wert zwischen 0 und 100 Punkten eingegeben Dieser Wert stellt bez glich des gesamten W rterbuchsystems auf keinen Fall die tats chliche Bewertung des Sachverhalts dar die nun durch eine automatische Berechnung erfolgt Beispiel SACHEN az optimaler Wert Basiszahl 8 8 Punkte Gewichtung Gliederung 8 gt gt Eingeschener Wert 40 Bide tats chlicher Wert 40 8 100 3 2 Punkte Anmerkung Die Basiszahl repr sentiert 100 des Wertes jeder Kennzahl und wird durch die dem Kriterium unterliegende Operationalisierung normiert deshalb soll bei der technischen Umsetzung des Kennzahlensystems auf jede Eingabe au erhalb dieses Bereiches hingewiesen oder durch eine Fehlermeldung aufmerksam gemacht werden Diese Basiszahl soll auch als inhaltliche Vorgabe des Kennzahlensystems gem der Anforderungen an Kennzahlensysteme Flexibilt t Brauchbarkeit Weiterentwicklung ver nderbar sein Auf diese Art wird die Evaluation des W rterbuchsystems brauchbar indem seine kontinuierliche berwachung durch Meldung kritischer Ergebnisse bewerteter Sachverhalte erm glicht wird und daraufhin werden zwecks einer Konformit t mit der dieser Ar
15. rterb cher basiert auf der Hypertextmethodologie und verf gt ber eine alphabetische Zugriffsform indem je nach der verwendeten Technik d h einerseits Skript Servlet oder einfache HTML Seiten und andererseits das Speichermedium s technische Funktionen Multiframes Paradigma f r Look up oder Wechselseiten Paradigma f r Linksverfolgung etc angewendet wird Die Beurteilung des Fachw rterbuchs nach Design Merkmalen ist f r seine Akzeptanz nicht von wesentlicher Bedeutung aber im Hinblick auf die Informationsaufbereitung relevant Daher sollte es um das Fachw rterbuch bei der Navigation attraktiver zu machen unter Einhaltung von Vgl dazu auch User friendly LSP dictionary outside matter B M ller in Schaeder Bergenholtz 1994 S 336 339 42 W hrend der empirischen Untersuchung haben wir ber 500 W rterb cher Sites davon ber 300 Fachw rterb cher Sites besucht 57 Standards im Web Design gut aufbereitet werden Hierbei ist einerseits die Gestaltung der Seiten bez glich der Lesbarkeit durch Verwendung von einheitlichen Schriftarten gr en und auszeichnungen sowie von Farben f r gleiche Informationstypen bei der Redaktion der Artikel und andererseits die Anordnung der Texte durch Einz ge sowie die der Hyperlinks und der Bilder gemeint Die richtige Auswahl von Schriftarten deutlich unterscheidbar f r Stichw rter und Texte ist entscheidend um das Auffinden der Eintr ge und das Lesen m
16. sentiert in unserer Arbeit die Eingabe der unterschiedlichen Gewichtungen der Kennzahlen W hrend dieser Evaluation werden die selektierten W rterb cher nicht gleichzeitig betrachtet oder miteinander verglichen sondern jedes W rterbuch wird einzeln als Evaluationsgegenstand untersucht und seine zu evaluierenden Merkmale werden entsprechend den festgelegten Regel von einem deskriptivren Verfahren in ein mathematisches umgewandelt sodann k nnen die daraus resultierenden Werte in die f r die Evaluation bereitgestellte Software eingegeben werden 144 Die Berechnung aller Kennzahlen und Hauptkennzahlen sowie der Spitzenkennzahl des gesamten Systems erfolgt automatisch W hrend die Hauptkennzahlen die Zweige in der Gliederung ermitteln ermittelt die Spitzenkennzah die endg ltige Zahl die das evaluierte W rterbuch bez glich der durch das Kennzahlensystem normierten Qualit t repr sentiert Ein besonderes Ph nomen zeigt die Rolle der Gewichtungen im gesamten Proze indem ihre Verteilung trotz mangelhafter oder guter Qualit t des W rterbuchs die Spitzenkennzahl stark beeinflussen Dies best tigt die Notwendigkeit der Flexibilit t als Anforderung an Kennzahlen und der laufenden Aktualisierung anhand o g Kombination von Berichts mit Kontrollkennzahlen s Abs 7 1 7 3 Diskussion der Testergebnisse Aller Ergebnisse der Testphase werden im folgenden f r jedes W rterbuch zusammengefa t Anhand der Gegen berstellung
17. subsumiert und als Qualit tskosten bezeichnet sodann k nnen die falschen Ausgaben in Bezug auf die Qualit t lokalisiert und gegebenenfalls vermieden bzw in die richtigen L cken des Verbesserungsprozesses eingef gt werden vgl Bruhn Murmann 1998 S 23 3 3 2 Die Qualit tsverlustfunktion von Taguchi Die vom japanischen Qualit tsanalytiker Taguchi entwickelte Funktion dient als Instrument f r das sog Design of Experiments zur Qualit tsmessung Dabei wird davon ausgegangen da ein monet rer Verlust L auftritt wenn die Qualit tscharakteristik des Produktes von ihrem Zielwert T abweicht Die Verlustfunktion wird als eine Parabel definiert vgl Taguchi 1987 S 19 61 Wobei k Relativierungsfaktor Y Auspr gung T Zielwert 3 3 3 Qualit tspreise Es werden bei diesem Proze die den Verleihungsorganisationen von Qualit tspreisen auf nationaler und internationaler Ebene zugrundeliegenden Bewertungsverfahren als Modelle f r die Messung der Produkt bzw Dienstleistungsqualit t innerhalb des Unternehmens bernommen vgl Zink Hauer Schmidt 1992a S 598 S Vgl hierzu Kamiske Brauer 1993 153ff 21 3 3 4 Messung der Kundenzufriedenheit F r die Ziele unserer Arbeit stellt dieses Konzept das wichtigste Instrument zur Messung der Qualit t der elektronischen Fachw rterb cher aus der Benutzersicht dar Wir wollen in diesem Rahmen dieses Verfahren als Barometer f r die Benutzerzufried
18. 19 Siehe dazu Smith Alastair G Testing the Surf Criteria for Evaluating Internet Information Resources The Public Access Computer Systems Review 8 no 3 1997 33 bibliothekarischen Management der Ressourcen andere Sites zum Selektieren bereit die Information bez glich des Inhalts und der Autorit t zu evaluieren Nachfolgend wollen wir einige Sites in diesem Bereich auch kurz vorstellen e Das Argus Clearinghouse lt URL http www clearinghouse net gt Das Clearinghouse stellt eine Reihe von Evaluationskriterien bereit die sich auf den Beschreibungsgrad den Evaluationsgrad das Design die organisatorische Aufstellung und die Meta Informationen der Ressource beziehen Obwohl diese Kriterien mehr f r die sog Resource guides geeignet sind stellen sie bestimmt ein n tzliches Instrument zur Evaluierung von Internet Ressourcen dar e World Wide Web Virtual Library Maintainers Verwendete Selektionskriterien von Links f r die Ressourcenkataloge Bei der WWWVL wird f r die Selektion vom Material f r das World Wide Web eine Reihe von Kriterien verwendet F r weitere Informationen ber diese Kriterien wird auf den URL http www ciolek com WWWVLPages QltyPages QltyLinks html verwiesen e The Internet Public Library lt URL http www ipl org gt Die Sammlungsprozesse bei der IPL bei der Selektion fertiggestellter Referenz Ressourcen basieren auf dem Inhalt der Aktualisierung komplement ren als
19. 82 57 ibd S 82 8 ibd S 82 65 Bei der Suche in den Datenbanken kann nach hnlichkeitsma en gesucht werden Die Suche mit hnlichkeitsma en erh ht die Retrievalqualit t bei Tippfehlern unterschiedlicheen Schreibweisen Zeichensatzdifferenzen und Suffixdifferenzen Die Suche nach hnlichkeitsma en ist vor allem vor dem Hintergrund interessant da angesichts der spezifischen Termini die genannten Abweichungen h ufig auftreten d rfen e Verl lichkeit der Datenquellen Verl lichkeit wird hier nicht in Bezug auf die Ressourcen s Abs 5 2 2 Verweise auf fachliche Quellen verstanden sondern auf die Existenz und Verf gbarkeit der Quellen auf die bereits verwiesen wird Obwohl dies als technische Funktion betrachtet werden kann ist die Zuverl ssigkeit f r einen kontinuierlichen Ablauf des interaktiven Dialogs und somit f r die oben diskutierten Kredibilit t sehr wichtig da ansonsten der Benutzer beispielsweise auf das weitere Nachschlagen keine Lust haben k nnte wenn der Dialog von nicht verf gbaren Quellen z B Dead Links immer wieder unterbrochen wird e Typen von Benuftzerbeitr gen und mitwirkungen Dieses Merkmal bezeichnet vorwiegend die kollaborativen Fachw rterb cher die die Potentiale der Kommunikationsdienste im Internet nutzen s Abs 5 2 4 und bei denen eine intensive Mitwirkung der Benutzer erwartet wird Im Allgemeinen nach Festlegung der Art von Benutzerpartizipation in
20. Angemessenheit Experten 50 25 0 Laien 50 25 0 A 1 2 Enzyklop dische Information Typ deskriptiv Angaben vorhanden durchschn In vorhanden enzyklop dische ber Homonymie Polysemie 100 50 Information bei Bedarf A 1 3 Linguistische Information Typ deskriptiv Angaben vorhanden ber Phonetik Phonologie Morphologie Syntax Semantik bei Bedarf Linguistische Information A2 Pr sentationsfunktionen Pr sentationsfunktionen 1 Ebene 2 Ebene 3 Ebene Komponente Anhang Benutzeranleitung Ausrichtung FAQ Hilfefunktion Einf hrungen Einzigartigkeit Fachorganisation Strukturen Glossare In Dokumenten In Glossaren Nach Konzepten Nach Namen Nach Wortlisten Illustrationen Inhaltsverzeichnis Konsistenz Sachregister Redundanz vs Wiederverwendbarkeit Bilder Diagramme Graphiken O Verweise auf fachliche Quellen Weiterverwendbarkeit Zugriffsformen alphabetisch Dokument Retrieval Kombinationen Wort Retrieval Andere W rterb cher Prim re Quellen Sekund re Quellen Design und Layout Hypertext Aufbereitung Text und Frame Version Anwendungen Standard Farben und Schriftarten A2 1 W rterbuchkomponenten 42 1 1 Anhang Verf g
21. Anteilen eines einzigen Kriteriums anhand der gezielten und strategischen Befragung verschieden sein k nnen und dementsprechend miteinander zusammenh ngender Evaluationsfunktionen eine Rolle in der Gewichtung einzelner Elemente des Evaluationssystems spielen Hierbei wird jeder Anteil anhand folgender Formel berechnet 5 3 A Kriterium 100 W Kriterium W Funktionen wobei W Kriterium Wert in Punkten des Kriteriums W Funktionen Wert in Punkten der entsprechenden Evaluationsfunktion sind Die in Tabelle 5 14 gegen bergestellten Ergebnisse werden anhand der Kurven in Abbildung 5 6 veranschaulicht Hierbei handelt es sich um den Vergleich der empirisch herausgefundenen Gewichtungen der im Rating aufgelisteten Kriterien entsprechend den drei eingeteilten Bereichen Die Anteile der Kriterien in der die Befragungsergebnisse repr sentierenden Kurve s Abb 5 14 lassen sich nun durch die tats chliche Kurve des gesamten Prozesses ersetzen Letztere resultiert aus der R ckf hrung aller Einzelkriterien in den urspr nglichen Ansatz der dem Aufbau des Fragebogens zugrunde liegt Im erzielten Evaluationssystem werden diese Gewichtungen bei der Operationalisierung der Sachverhalte durch die herzustellenden Beziehungen zwischen den verschiedenen Komponenten des Systems besonders betrachtet Aus der Sicht der Gruppierung aller zu evaluierenden Sachverhalte des W rterbuchsystems soll eine Kompensationsmethodik realisiert werden Dies
22. Bereich 7 1 Technische Umsetzung des Kennzahlensystems 7 2 Test des Kennzahlensystems 7 2 1 Selektion von IT W rterb chern 7 2 2 Durchf hrung der Evaluation 7 3 Auswertung und Diskussion der Testergebnisse 7 4 Zusammenfassung 8 Literaturverzeichnis 9 Anh nge 73 77 79 79 81 84 85 86 87 88 96 107 109 110 110 110 112 113 113 114 115 116 117 117 120 141 141 142 142 143 144 147 149 Abbildungsverzeichnis Abb Abb oonaurmumnNndn e e e e e SQ A Ua A U N e O Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb 2 1 Baumstruktur der Lexikographie S 8 2 2 Schema der Parameter zur Beschreibung elektronischer W rterb cher S 13 2 3 Grundtypologie ber W rterbuchfunktionen S 15 3 1 Das GAP Modell S 24 5 1 Benutzerprofil von Fachw rterb chern S 53 5 2 Fachgliederung S 59 5 3 Konzept der Befragung S 80 5 4 Ermittelte Wichtigkeit beim Rating S 97 5 5 Systematisierung der Rating Sakala S 100 5 6 Gewichtungen im Vergleich Rating vs Proze S 105 5 7 Funktionsanteile im Evaluationsproze S 106 6 1 Arten von Kennzahlen S 112 6 2 Vorgehensmodell des Kennzahlensystems S 119 6 3 Beziehungen im Kennzahlensystem S 139 7 1 Umsetzung des Kennzahlensystems S 142 7 2 Testergebnisse des Kennzahlensystems 1 S 144 7 3 Testergebnisse des Kennzahlensystems 2 S 147
23. Diese gedruckte Ausgabe des ist unser eigentliches Ziel 11 My encyclopedia does involve multiple languages and it provides translations between these languages But the languages are for expressing formal descriptions of delay insensitive system how they connect to their environment input output ports and how they behave respond to input signals by sending output signals 12 You forget to ask why a dictionary is being put online and whether it s out of financial educational or whatever purposes Regards 13 We make a fixed copy of the encyclopedia four times per year as archives These archives are publicly available and essential for citation purposes Aus diesen Kommentaren erhalten wir auch relevante Informationen wie z B Kommentar 4 in dem der Befragte interessante technische Informationen ber die operative Methodik bei der Klassifikation der Eintr ge und Organisation des Fachgebiets gibt oder Kommentar 8 wobei man die Cross Referenzing seines Erachtens beschreibt sowie Kommentar 13 wobei die periodische Archivierung des Fachw rterbuchs eine von wesentlicher Bedeutung laufende T tigkeit ist Anschlie end k nnen aus den Kommentaren nach diesen kurzen Diskussionen keine konkreten Erl uterungen oder Vorschl ge gemacht werden so da wir unseren Ansatz 109 reduzieren oder erweitern und verbessern k nnen Anscheinend stellen diejenigen aus dem Interview gewonnenen und relevanten Informatio
24. Experten gedacht und wird mittels Kommunikationsdienste gesteuert vgl hierzu auch die Konzeption von VWWW Kuhlen 1999 vgl hierzu Interesseloses Wohlgefallen am freien Wissensaustausch in Kuhlen 1995 S 6 50 e Einheitlichkeit Gleiche Sachverhalte sollten in den verschiedenen Texten des Buchs auch gleich benannt werden und hnliche Stichw rter sollten einen hnlichen Aufbau haben Denn erst durch eine gewisse Standardisierung der Wortwahl und der Gliederung entsteht ein einheitlicher Eindruck vom Gelesenen Von Sprache und Aufbau der Texte her interpretiert dies die Darstellung fachlichen Wissens in einer Form so da der Benutzer ohne Verwirrung f r die gleichen Sachverhalte die gleichen Formulierungen findet Gerade beim Umgang mit Fremdw rtern sollten die gleichen Abk rzungen verwendet werden egal wo sie zu finden sind Bei Look up Fachw rterb chern s Abs 2 4 ist die Einheitlichkeit der inhaltlichen Information f r die Wiederverwendbarkeit der Ressourcen und die Cross referencing der Datenstrukturen sowie die Wiederauffindbarkeit in der Datenbank von wesentlicher Bedeutung da ja die Suche nach Begriffen oder Dokumenten erleichtert und beschleunigt wird e Fachabdeckung Ein prinzipieller Faktor zur Bestimmung der Brauchbarkeit des Fachw rterbuchs ist die inhaltliche Abdeckung des jeweiligen Fachgebiets Indikatoren zur fachlichen Deckung stellen der Umfang und die Tiefe der ang
25. Fach gewinnen kann Wiegand 1988 S 778 2 3 Organisation und Bauteile eines Fachw rterbuchs Die Fachw rterb cher werden wie alle anderen allgemeinen W rterb cher organisiert und um ihren Zwecken zu gen gen enthalten sie neben anderen m glichen konstitutiven Bauteilen ein alphabetisch oder in anderer Weise systematisch geordnetes Verzeichnis fachlexikalischer Einheiten welche durch Lemmazeichen dargestellt und mit einer geordneten Menge sprach und oder fachbezogener Angaben versehen werden Bez glich der Sprache gibt es nat rlich die ein die zwei und die mehrsprachigen Fachw rterb cher wobei die quivalente in der Zielsprache auch f r die lexikalischen Einheiten angegeben werden Au erdem k nnen die Fachw rterb cher durch f cherabh ngige Abbildungen Diagramme und Illustrationen unterst tzt werden Sie bieten nicht nur fachliche sondern auch zus tzliche fach sprachliche Ausk nfte etwa zur Diafrequenz Paradigmatik und oder durch die Angabe fremdsprachiger quivalente Von Interesse dabei sind ihre typologische Zuordnung ihre Zwecke und Funktionen ihre Benutzer und ihre Benutzung ihre Geltung und Wirkung ihr Inhalt und Aufbau Die Fachw rterb cher sind auch Gegenst nde wissenschaftlicher Forschung der sog W rterbuchforschung oder Meta Fachlexikographie Die Anforderungen der Experten als Anwender an die Fachw rterb cher in ihrer Druckform sind im Laufe der Zeit gestiegen so da ein
26. Formulierung der Antworten und andererseits durch vorgegebene Optionen ein virtuelles face to face Interview mit dem Befragten ber das jeweilige Fachw rterbuch gef hrt welches im Hintergrund teilweise zur Best tigung der gesammelten bzw Gewinnung von neuen Informationen ber die Fachw rterb cher im Internet und teilweise aufgrund eventueller Willk r zur berpr fung der Antworten in Part Il dienen soll Durch die Antworten auf spezifische Fragen ber das W rterbuch werden ebenso in diesem Teil weitere Informationen ber die Erfahrung und die Arbeitsweise des Befragten im Bereich gewonnen Dagegen stellt Part II eine Auflistung von Kriterien s Evaluationskriterien weiter unten dar die generell auf einem ersten Blick f r die Darstellung fachlexikalischen Wissens im Internet als relevant betrachtet werden k nnen Entsprechend dem in Abb 5 3 skizzierten Konzept erm glicht die Zusammenfassung aller Kriterien a Die Reduzierung des Inhalts des Formulars unter Ber cksichtigung der zum Ausf llen ben tigte Zeit s Abs 4 2 Fragebogen und der Sprachmerkmale d h Beseitigung aller unverst ndlichen bzw zu Verwirrungen f hrenden Begriffe b Die tats chliche Ermittlung der Wichtigkeit hierbei werden die Kriterien einzeln und ohne Bez ge vorgegeben bzw anders formuliert oder zusammengefa t Deshalb wird der Ansatz den Befragten un bersichtlich gemacht Teil 3 Comments Um die Mitwirkung der Befragten zu erm glichen un
27. S 177 14 Siehe dazu B low Schramm Reissert 1993 Evaluationskonzepte in Deutschland In B Berendt amp J Stary Hrsg Evaluation zur Verbesserung der Qualit t der Lehre und weitere Ma nahmen S 157 166 Weinheim Deutscher Studien Verlag 27 solchen Evaluation die Suche nach Informationen ber den Wert des Untersuchungsobjekts ist Wie bereits in der Einleitung dieser Arbeit erw hnt wurde dient die Evaluation elektronischer Fachw rterb cher zur berwindung des Vielfaltsproblems ihrer Angebote im Internet Eines der Hauptziele der Evaluation der Web Information im Allgemeinen und der Fachw rterb cher im Speziellen ist die Akzeptanz der Information als fachliche Ressource In diesem Kontext und wegen der neuen Web Technologien reichen die bisher benutzten Tools zur Evaluierung vom Druckmaterial f r die automatisierten W rterb cher nicht aus Zwar gibt es f r die Evaluierung von Web Ressourcen verschiedene Konzepte die am meisten auf Bewertungskriterien basieren aber ein fertiges System ist auszuschlie en Die Existenz von Qualit tsstandards bez glich ver ffentlichter Information im Internet hat in diesem Zuge auch zu keinem standardisierten Evaluationstool gef hrt Nachfolgend wollen wir einige Konzepte und Tools vorstellen mit denen bisher im Kontext der Evaluation von Web Ressourcen gearbeitet wird 4 2 Evaluationstools von Web Ressourcen Verschiedene Verfahren wurden zur Evaluation vorwiegend im Be
28. Selbstevaluation sowie zum Management der Dienstleistungen und geben in Form von statistischen Zahlen periodische Information ber den Zugriff auf den Server und Besuch des Sites wieder Sie werden meist in Form von statischen Textdateien zur Verf gung gestellt und k nnen f r den Benutzer und die Organisationen relevant sein daher ist ihr Einsatz und ihre gute Strukturierung w nschenswert Rezensionen und Statistiken Dies stellt eine dynamische Bewertung der im W rterbuch angebotenen Fachinformation bez glich Brauchbarkeit M ngel Vorschl ge etc dar 78 Anhand von Rezensionen und Statistiken zur Benutzung des W rterbuchs wird seine Wahrnehmung und seine Bewertung vgl hierzu M Ripfel 1998 vom Benutzer erzielt Dies zeigt die berwachung des W rterbuchs mit dem Ziel der Verbesserung der Angebotsqualit t Zur Erfassung von Rezensionen k nnen entsprechende Formulare zur R ckmeldung des Benutzers als Web Seiten aufbereitet werden Ressourcen Die im Abs 5 2 1 diskutierten Kriterien Kredibilit t Richtigkeit Genauigkeit und Wahrheit der inhaltlichen Fachinformation werden durch Angabe der lexikalischen und fachlichen Quellen dokumentiert auf die die Ressourcen des W rterbuchs komplett oder teilweise referenzieren Diese Angaben sollen verlinkt werden und die 0 9 Archivierung und Historie begleiten e G stebuch Zur R ckmeldung der Benutzer stellt die Anlegung eines G stebuchs im W rterb
29. Unterschied zwischen allgemeinen und fachlichen W rterb chern plausibel geworden ist Diese Forschung st tzt sich in ihren Untersuchungsfeldern nach Schaeder vgl Schaeder 1994 S 26 29 auf drei Komponenten der soziologischen der linguistischen und der organisatorischen und hat die folgenden Ziele a In wissenschaftlicher Hinsicht die systematische Rekonstruktion fachlexikographischer Praxis durch die Untersuchung ihrer theoretischen und methodischen Konzepte und ihrer Resultate sowie der Typen Funktionen Nutzung Wirkung und Geltung Inhalt und Aufbau der Fachw rterb cher in Geschichte und Gegenwart b In lexikographischer Hinsicht F rderung der wissenschaftlichen Fundierung und Konsistenz der Fachlexikographie Entwicklung praxisbezogener Konzepte zur Verbesserung vorhandener bzw zur Schaffung neuer Fachw rterb cher die ihre genuinen Zwecke im Hinblick auf die Erwartungen und Anspr che ihrer Adressaten m glichst optimal erf llen c In unterrichtlicher Hinsicht Entwicklung von Curricula die eine bisher nicht existierende wissenschaftlich fundierte fach lexikographische Ausbildung erm glichen 1 Als Illustrationen werden auch manchmal Bilder Graphiken und Diagramme zusammengefasst Die drei o g Komponenten der Meta Fachlexikographie stellen die Gesichtspunkte dar unter denen ein Fachw rterbuch gegenwartsbezogen n her betrachtet werden kann Da die Evaluierung der Fachw rterb cher in der vorlieg
30. angeboten werden Erlaubt werden dabei f r die Evaluation ebenfalls Suchm glichkeiten in benachbarten Fachgebieten oder anderen Fachrichtungen durch verlinkte Verweise auf andere Anbieter Aber Verweise auf Standard Suchmaschinen bzw robotern oder Meta Diensten bleiben hierbei unber cksichtigt Elektronische Dokumentlieferung Hiermit sind die klassischen Dienstleistungen vgl hierzu Kuhlen 1995 S 540 556 im Bibliotheksbereich bez glich der Bereitstellung und Auslieferung der von Nutzern als Kunden des jeweiligen Fachgebiets bestellten Volltexten gemeint Die auf dieser Basis entstehenden Transaktionen k nnen via Online Ordering geregelt werden R Kuhlen 1995 70 Siehe auch Statistiken zu Internet Werbung in J Runkehl 1998 S 185 204 71 Siehe auch Datenbanken in J Runkehl 1998 S 177 178 Umfangreich beschrieben ber Informationsdienstleistungen im Informationsmarkt wird in R Kuhlen 1995 71 Maschinelle bersetzung Die Online bersetzung von Fachdokumenten oder Ressourcen kann auch als Dienstleistung auf der Basis vorhandener Fachressourcen im jeweiligen Fachgebiet angeboten werden Die daraus entstehenden Kosten repr sentieren ebenfalls Transaktionen In diesem Kontext wollen wir mit diesem Merkmal nur bei vorhandener M glichkeit zur Online bersetzung untersuchen ob Transaktionen stattfinden in welcher Abrechnungsform und unter welchen Bedingungen Das Fachw rterbuch kann so gut
31. auftauchenden Ereignisse eine Log Prozedur entwickelt wird Der Implementation Log ist ein Evaluationstool das dazu dient einen systematischen Vergleich zwischen der Planung und der Implementierung eines Programms zu erfassen Dieses Tool besteht aus einer Spalte f r die Beschreibung der geplanten Aktivit ten einer Spalte f r aktuellen Aktivit ten 31 einer Spalte f r Kommentare ber Unterschiede geplant vs aktuell einer Spalte f r zus tzliche Fragen im Kontext Fokusgruppenprotokoll Focus Group Protocol Fokusgruppen von Teilnehmern an einem Programm werden auch im multimedialen Bereich zur Evaluation geplant und gebaut und stellen ein n tzliches Instrument zur Sammlung von Evaluationsdaten dar Das daraus erstellte Protokoll besteht aus einer Reihe von Beispielfragen die ber ein interaktives Programm innerhalb der Gruppe gestellt werden k nnen Die Verwendung von Fokusgruppen ist eine Evaluationsaktivit t die systematisch nach den folgenden Schritten gef hrt werden soll Organisation des Evaluationsteams Festlegung der Evaluationsziele Selektion eines repr sentativen Musters Generierung der Fragen Aufbau des Instruments Fragebogen Interview Protokoll Fokusgruppenprotokoll Test des Instruments Administration des Instruments Datenanalyse Verteilung und Verwendung der Ergebnisse Evaluationsbericht Evaluation Report Sample Die ausf hrliche Beschreib
32. beim Aufbau eines Fachw rterbuchs zeigen auch andere Ziele dieser Befragung Dadurch wird n mlich festgestellt was und nicht wie evaluiert werden soll Auf die verschiedenen m glichen Formen der Befragung und die damit verbundenen Erhebungsmethoden wird in dieser Arbeit nicht eingegangen Standardm ig wird eine 80 Befragung m ndlich oder schriftlich mittels eines Fragebogens durchgef hrt vgl U Rutenfranz 1997 S 160f In der vorliegenden Empirie haben wir uns f r eine Online Befragung entschieden d h ber das Internet welche durch ein elektronisches Formular s Abs 5 3 2 die Beurteilung Engl Rating die 0 9 Wichtigkeit ermittelt und gleichzeitig ein kurzes Online Interview erm glicht Diese Befragungsform kann auch als Meinungssammlung zur einheitlichen Bildung des Evaluationssystems verstanden werden Das Konzept der Befragung in dieser Arbeit wird aus den Ergebnissen des halb standardisierten Interviews und den aus dem Rating ermittelten Werten zusammengefa t Die Skizze in Abb 5 3 verdeutlicht dieses Konzept Kriterienkatalog einzelne Kriterien Quelle Fachliteratur Internet Klassifikation der Kriterien Zuordnung zu den Funktionen Theoretischer Ansatz Evaluationsfunktionen Empirie Abbildung der Funktionen in Kriterien Befragungsformular 1 References Nach Auswertung der Ergebnisse erfolgt die Ermittlung der Wichtigkeit der Kriterien welche ihre Gewichtungen u demen
33. cher dar Tabelle 5 13 fa t die Antworten der Befragten zusammen 96 Finanzierung Private owns Government sponsored private donations no costs other than personal home pages Advertising banners No specific financing Not mentioned Publicity Publicity Sponsoring Sponsoring Free Grant funded Other services self sponsored E Shop IBM Translation Department Publicity Sponsoring Partnerprogramme amp Werbung Other services Textbook plate costs Sponsoring amp Grants Sponsoring amp Partnership Private owns Fondation on public means Sponsoring Not mentioned Purely on a volunteer basis Not mentioned Tabelle 5 14 Finanzierung 5 3 5 3 Rating Wie bereits erw hnt stellt das Rating in dieser Befragung die Einsch tzung der Befragten f r die Wichtigkeit der vorgegebenen Evaluationskriterien beim Aufbau eines elektronischen Fachw rterbuchs im Internet dar F r die Homogenit t des Fragebogens s Anhang A und um relevante Ergebnisse zu erzielen wurde einerseits das Rating System so strukturiert da die Befragten bez glich der Bedeutung einzelner Kriterien keine Schwierigkeiten hatten und bez glich der daf r ben tigten Zeit spontan und automatisch antworten konnten und andererseits wurden die Verbindungen mit dem Inhalt des Interviews in Part I implizit durch wiederkehrende Begriffe so hergestellt da die Befragten dementsprechend in keine Widerspr che fallen konnten Hierbei sollten sich die Befrag
34. der Anwendungsorientierung m ssen die notwendigen Schnittstellen des Dialogs ebenfalls aufgebaut werden beispielsweise einerseits durch Darlegung von Formularen f r Kommentare Vorschl ge Korrekturen etc und andererseits f r dynamische Mitwirkung durch die Bereitstellung der entsprechenden Dienste meistens Kommunikationsforen e Erlernbarkeit Die Erlernbarkeit ist dann gegeben wenn Dialogsysteme den Benutzer durch den Lernproze f hren und die aufzuwendende Lernzeit minimieren Voraussetzungen dabei sind die Reduzierung der Komplexit t und die Erhaltung der Konsistenz Mit der Vielfalt von Pr sentationsformen dienen gut strukturierte Fachw rterb cher bei fehlenden Standards als Modell zur Darstellung fachlichen Wissens im Internet Die einfache Bedienbarkeit und Erlernbarkeit haben als Folge mehr Akzeptanz und Wirkung f r das W rterbuch im Wettbewerb gt Zitat ber Suche in Kommunikationsforen in R Kuhlen 1998 1 S 42 Zitat aus H D Lutz Software Ergonomie f r Sprachsoftware in H P P tz J Haller Hg 1993 S 84 66 5 2 4 Kommunikationsfunktionen Wie bereits erw hnt wollen wir in diesem Abschnitt auf die Vorteile der Nutzung und Einbettung von Kommunikationsdiensten in den elektronischen Fachw rterb chern eingehen welche einen Erfolgsfaktor in der Wissenschaftskommunikation repr sentieren vgl Rutenfranz 1997 F r eine erfolgreiche Konzeption werden grunds tzlich die folgend
35. der Befragten dagegen ist Dies stimmt mit der in Teil 1 gewonnenen Information bez glich des Typs dieser W rterb cher n mlich 90 Sachw rterb cher berein Dieser Typ von Information wurde bereits im Abs 5 2 1 1 behandelt und auf ihn wird nochmals bei der Zusammenfassung der Ergebnisse des Ratings Teil2 Part Il eingegangen s Evaluationskriterium 35 im Abs 5 3 2 Ja 9 Linguistische Information Nein 18 Gelegentlich 1 Tabelle 5 4 Angabe linguistischer Information 5 Zugriffsangebot Frage 7 Die durch Check Boxes vorgegebenen M glichkeiten sind a alphabetisch b Wortsuche c Dokumentensuche Nach den ermittelten Ergebnissen scheint trotz m glicher Kombinationen meistens die alphabetische Zugriffsform alleine oder gemischt angeboten zu werden Hierbei wird aber keine neue Form registriert Alphabetisch 12 15 in Kombination mit den anderen Formen Wortsuche 1 11 in Kombination mit den anderen Formen Dokumentensuche 6 in Kombination mit den anderen Formen Kombinationen 15 in gemischter Formen Tabelle 5 5 M gliche Zugriffsformen 6 Partnerschaft und Zusammenarbeit Frage 8 Was die Partnerschaft und Zusammenarbeit zwischen Betreibern von Fachw rterb chern und anderen Fach W rterb chern bzw Organisationen betrifft erscheint erstaunlicherweise durch diese geringe Zahl von Befragten kein Bedarf an Zusammenarbeit zu bestehen Dies kann als Mang
36. dieser Ergebnisse in Abbildung 6 5 k nnen diese Ergebnisse gleichzeitig nach den festgelegten Evaluationsaspekten miteinander verglichen werden OFoldoc Eiwhatis EI Webopedia Abb 7 2 Testergebnisse des Kennzahlensystems 1 145 A1 Informationsfunktionen Die Fachinformation ist bei allen drei W rterb chern gut strukturiert und aktuell ein m glicher Grund der Auspr gung der Informationsfunktionen bei Webopedia kann die Pr senz von weiteren Quellen bei der Vermittlung jeder gesuchten Information sein A2 Pr sentationsfunktionen W hrend FOLDOC den Aspekt eines akademischen Site hat besitzen die beiden brigen eine kommerziellen Aspekt mit umfangreichen aktuellen Ressourcen Obwohl lexikographische Spezifikationen bei allen drei W rterb chern eingehalten werden besitzen sie nicht die gleiche Ansicht Trotz der sehr guten Fachabdeckung und seiner Pr sentation sowie der verschiedenen Angebote bei der Suche Wort Phrasen und Volltextsuche sowie Suche nach Kategorien ist der Aspekt der Darstellung fachlexikalischer Ressourcen in Form eines herk mmlichen Druckw rterbuchs von der Technik stark beeinflusst A3 Interaktionsfunktionen Alle drei W rterb cher sind sehr robust verl lich und angemessen dagegen f llt die Steuerbarkeit durch adaptive Funktionen aus A4 Kommunikationsfunktionen Au er E mail scheint bei allen drei W rterb chern
37. eine andere Dimension und neue berlegungen fanden einen neuen Weg in der Industrie indem festgestellt wurde da die in den Industriel ndern den G ter berflu verursachende Massenproduktion die Qualit t nicht unbedingt bestimmen konnte und damit mu te die existierende Philosophie um die Einhaltung von Herstellungsspezifikationen erg nzt werden Trotz dem Fortschritt in der Siehe dazu unsere empirische Analyse im Kap 5 18 Modernisierung der Industrie kannte diese innovative Form von Qualit tsmanagement in den letzten 20 Jahren auch eine Revolution indem die Flie b nder f r die Massenfertigung bis in diesem Jahrhundert schrittweise abgel st werden Man spricht von Business process reengineering oder von Optimization of Business processes Die Lexikographie als historischer Bestandteil der Industrie hat auch alle Phasen miterlebt und die o g Formen von Qualit tsmanagement gekannt Dementsprechend hat das W rterbuch auch als vermarktetes Produkt unter den gleichen Verh ltnissen Abweichungen bez glich der Qualit t gekannt Von seiner Ursprungsphase in der das W rterbuch unabh ngig von Gr e und Format nur als Nachschlagewerk angesehen wurde mu te es ebenfalls unter der Wirkung des industriellen Wandels neu verfa t werden Damals wenn es um W rterb cher ging wurde explizit eine Kumulation von Wissen in einer speziell angeordneten Art sowie einer systematischen Klassifizierung verstanden Bis
38. erm glichen die bereits definierten Gewichtungen der Evaluationsaspekte s Tabelle 5 13 die im folgenden diskutiert werden Rating Anteil IFF PSF IRF KMF TSF SZF TCF DMF Ges Proze E a a ER Pac Fa HEN me aaa mE O CE Tota 2229 5 1008 790 5 771 8 343 5 561 578 5 942 257 8 5253 1 Anteil O 192 46 147 65 407 MO 18 Am 100 Tabelle 5 16 Gewichtungen der Kriterien 104 105 Gewichtungen im Vergleich 7 o l EEE EEE ee el Loo A TOO AMA I Aeran AA BAA AT Kriterien in Rating Bereichen Gewichtung Abb 5 6 Gewichtungen im Vergleich Rating vs Proze Anmerkung speziell zum Kriterium 35 linquistische Information Dieser Typ von Information wurde bereits als eventuelles Evaluationskriterium im Abs 5 3 2 und in der Zusammenfassung der Interview Ergebnisse s 4 im Abs 5 3 5 1 behandelt Obwohl die Mehrheit der Befragten gegen die Evaluation des Fachw rterbuchs aufgrund von Angaben linguistischer Information ist ist es nach dem Rating erwiesen da dieser Typ von Information mit geringer Wichtigkeit nicht auszuschlie en ist Deshalb wollen wir dieses Kriterium zun chst als Mehrwert f r die Fachinformation betrachten Dementsprechend kommt sein Eintrag im sp ter entwickelten Kennzahlensystem s Kap 6 optional vor aber seine Evaluation erfolgt ohne rein sprachwissenschaftlicher Bewertung mit Vorhanden oder Nicht Vorhandensein da ja linguistische In
39. folgenden anhand einer operativen Systematisierung der Zahlen entsprechend ihrer Typologie s Abs 6 1 1 2 zu realisierende o g rechenlogische Verkn pfung Unter Ber cksichtigung der Befunde der empirischen Analyse sowie der zum Aufbau des Evaluationsansatzes gesammelten Kriterien s Kap 5 wollen wir in diesem Abschnitt an der ersten Stelle die zu operationalisierenden Kriterien f r jeden Aspekt der Evaluation ermitteln Hierbei handelt es sich um Gruppierung Erg nzung bzw Erweiterung und Entfernung von Kriterien Entsprechend der Gliederung in Phase Il werden Gliederungszahlen verwendet die in der Betriebswirtschaft anhand der folgenden Formel definiert werden vgl Siegewart 1992 S 18 6 1 Gliederungszahl Teilmenge 100 Gesamtmenge Da es ja in unserem Kennzahlensystem nicht um Produkte geht stellt das Verh ltnis Teilmenge zu Gesamtmenge in der oberen Formel die Gewichtung des durch diese Kennzahl repr sentierten Sachverhalts dar Diese Gewichtung kann je nach Struktur des Kennzahlensystems d h je nach Definition der Gesamtmenge entweder gesamtsystembezogen oder entsprechend den Gliederungen aspektbezogen sein Wir haben somit nat rlich bei der Operationalisierung des Kennzahlensystems die Wahl zwischen Globalisierung und Einteilung d h Zerlegung nach Evaluationsaspekten Des Weiteren wollen wir wie beim Rating zur Normierung und Bereitstellung des Kennzahlensystems als Evaluationssystem eine Me skala f
40. iycos com gt Eins der innovativen Rating Dienste von Web Ressourcen stellt das von Lycos verwendete Point dar Dieses Tool ist 1995 in das Web eingesetzt worden und basiert ebenfalls auf der Philosophie des Evaluierens durch Rating und Reviewing 4 3 Evaluationsaspekte elektronischer Fachw rterb cher Ausgehend von der Messung der Kundenzufriedenheit als Evaluationsverfahren f r die elektronischen Fachw rterb cher als Dienstleistung s Kap 3 haben wir die Benutzersicht als Evaluationssicht festgelegt d h die elektronischen Fachw rterb cher werden im folgenden nach Benutzeranforderungen bzw erwartungen evaluiert Die 0 9 Komponenten sowie Bauteile eines elektronischen Fachw rterbuchs s Abs 2 3 werden f r die Beurteilung ihrer Qualit t im weiteren Sinne neben den Herausforderungen der Informationstechnik im Internet als Publikationsmedium nach verschiedenen Aspekten betrachtet Dieser Abschnitt behandelt diese Aspekte auf der Basis der Gliederung von Qualit tskriterien elektronischer Marktpl tze nach R Kuhlen f r das Qualit tsmanagement von Informationsdienstleistungen F r unser Evaluationsprojekt dient diese noch zu modifizierende bzw erweiternde und erg nzende Gliederung als Grundlage f r die Definition der wesentlichen Funktionen nach unterschiedlichen Aspekten elektronischer Fachw rterb cher als offene Systeme im Internet Daraus wird der Evaluationsansatz entwickelt empirisch strukturiert und erg nzt in ei
41. keine weitere wirksame Nutzung der Kommunikationsdienste zum intensiv kollaborativen Aufbau des W rterbuchs gegeben zu sein Trotz der Verf gbarkeit von Online Formularen zur direkten Kommunikation Kritik Kommentare Kontribution etc hat man nicht den Eindruck durch die Pr sentation da der inhaltliche Aufbau auf Basis von Mitwirkungen der Benutzer gebaut wird A5 Transaktionsfunktionen Dominant ist der kommerzielle Aspekt bei Whatis und Webopedia wobei verschiedene Angebote im E Commerce verf gbar sind Dagegen bestehen bei FOLDOC keine Indikatoren in diesem Kontext A6 Soziale Funktionen 146 Au er dem freien Zugriff und Angeboten von Grundlagen im jeweiligen Fachgebiet unter soziologischem Aspekt z B bei Whatis ist die Betrachtung unter diesem Aspekt bei allen drei W rterb chern durchschnittlich A7 Technische Funktionen Bemerkenswert ist der Technikeinsatz bei Whatis und Webopedia und die Vielfalt von anderen Dienstleistungen w hrend bei FOLDOC die Verwendung der Technik angemessen ist und sich auf den Aspekt des Sites begrenzt A8 Dokumentations und Meta Funktionen Entsprechend den lexikographischen Normen bei Druckw rterb chern ist die Dokumentation ber das angebotene W rterbuch f r die Benutzer ausreichend Die Verf gbarkeit von Publikationen ber das eigene W rterbuch ist sehr geringf gig Die Evaluation selektierter W rterb cher soll sich auf lexikographisch festgelegte
42. r das Qualit tsmanagement und der im vergangenen Abschnitt als Gesichtspunkte definierten Evaluationsaspekte unter denen die Anforderungen an elektronische W rterb cher erf llt werden sollen kann das Hauptger st f r ein Evaluationsansatz vorgelegt und dann anhand einer empirischen Analyse des der Evaluation zugrundeliegenden Kriterienkatalogs der definitive Ansatz entwickelt werden Im diesem Abschnitt werden die Evaluationsfunktionen auf der Basis der 0 9 Evaluationsaspekte also die Gruppen von Funktionen definiert die f r die Einteilung des Kriterienkatalogs und die Zuordnung der Qualit tskriterien dienen Informationsfunktionen Bei elektronischen Fachw rterb chern werden als Information drei Grundtypen definiert s Abs 5 2 1 n mlich die linguistischen die enzyklop dischen und die Fachinformationen vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 111 159 sowie Schaeder Bergenholtz 1994 S 103 133 Die beiden ersten Typen geh ren zum gr ndlichen Aufbau des Fachw rterbuchs auch in seiner Druckform W hrend linguistische Informationen d h die phonetischen die phonologischen die morphologischen die syntaktischen und die semantischen Informationen vgl Zampoli Calzolar 1995 S 376 386 die W rterbucheintr ge sprachwissenschaftlich beschreiben repr sentieren die enzyklop dischen Informationen in Verbindung mit der Textrezeption nicht nur eine Einf hrung in den fachlichen Inhalt sondern auch die wesentlichen Merkmale von
43. weiter vorgeschlagen s Schader Bergenholtz 1994 S 346 und die Darstellungsformen lexikalischen und fachlichen Wissens ber dieses Publikationsmedium k nnen nicht eingegrenzt werden vgl Storrer Freese 1996 5 Eine empirische Untersuchung der elektronischen Fachw rterb cher 5 1 berblick und Theorie Der im vergangenen Kapitel f r unsere gezielte Evaluation vorgestellte Ansatz dient als Grundlage f r den Aufbau des endg ltigen Evaluationsmodells das anhand einer empirischen Analyse verfeinert wird Zahlreiche Kriterien im Kontext der Evaluation von Web Ressourcen s Abs 4 2 k nnen zu den o g Evaluationsfunktionen als Evaluationskriterien zugeordnet werden Da aber solange die Frage offen bleibt ob sie alle f r die Online Fachw rterb cher relevant sind kann ber eine zutreffende und anwendungsbasierte Evaluation nicht gesprochen werden Selbst in der Meta Fachlexikographie werden Rezensionen vgl Ripfel 1989 ber die Bewertung und Benutzung der lexikalischen und fachlichen Ressourcen unter den im Abschnitt 2 3 genannten Gesichtspunkten empirisch untersucht vgl Wolf 1992 sowie Hatkins 1998 indem die Mitwirkung der Benutzer durch Befragungen erzielt wird Zur Entwicklung eines Modells das in ein Kennzahlensystem systematisiert bzw operationalisiert sodann in ein praktisches Tool umgesetzt wird wollen wir zun chst entsprechend dem im Abschnitt 3 4 skizzierten L cken Modell eine Verbindung zwischen Anbieter und Benut
44. 0 155 Malcom Baldridge Award und European Quality Award In Qualit t und Zuverl ssigkeit 37 Jg N 11 S 651 658 1992 Zink C 1994 Benennen und Erkl ren richtig sch n und n tzlich Wie entsteht ein gutes W rterbuch In Dressler S Schaeder B Hrsg 1994 W rterb cher der Medizin Beitr ge zur Fachlexikographie Max Niemeyer Verlag 1994 Fachw rterb cher Lexika Enzyklop dien Lexikon der Datenkommunikation 5 aktual u erw Aufl Hrsg v Klaus Lipinski Bonn MITP Verlag 1999 Data amp Telekommunications dictionary Persen J 1999 CRC Press Boca Raton London N Y Washington D C 1999 W rterbuch der Datentechnik Dictionary of Computing Deutsch Englisch Deutsch Vittorio Ferretti Hrsg Berlin New York 1996 Fachlexikon ABC Technik Rohr B 1983 1 Aufl Thun Deutsch 1983 Fachlexikon der sozialen Arbeit i Becker R 1997 Deutscher Verein f r Offentliche und Private F rsorge 4 vollst berarb Aufl Frankfurt M 1997 Fachlexikon electronic publishing Schels I Zechmeister J 1988 Addison Wesley Bonn 1988 Evaluation 1989 In dtv Brockhaus Lexikon Band 5 S 177 Mannheim Brockhaus Sekund rliteratur Gerken W Computergest tzte Kennzahlen Analysesysteme Dissertation an der Universit t Kiel 1983 Heger A Mayerhoff L Zimmermann F Qualit tsmanagement und Zertifizierung von Informationsleistungen Projektku
45. 13 in Kombinationen Log Dateien 6 in Kombinationen Tabelle 5 11 Kommunikationsfunktionen Deutlich erkennbar ist die E mail als bevorzugte Standardfunktion f r die Kommunikation mit dem Benutzer Nat rlich ist neben E mail die Erstellung von Online Formularen h ufig als direktes Kommunikationsmittel mit dem Benutzer bei mehreren Fachw rterb chern im Internet zu finden 12 Privacy und Copyright Frage 16 Die Probleme mit Privacy und Copyright scheinen bei ziemlich allen Befragten nicht erkennbar zu sein Probleme mit Privacy und Ja 2 Copyright Nein 26 Tabelle 5 12 Privacy und Copyright Es wurde keine neue Information ber Probleme mit Privacy und Copyright gewonnen und die beiden F lle in dieser Befragung wurden von den Befragten wie folgt formuliert Because it is a dictionary I m anxious to provide lots of images I m careful to to display images of copyrighted images unless I have obtained permission excepting thumbnail sized ones See my page on copyright policies at oder Another site once massively duplicated ours 13 Zugriffstyp und Besuche Frage 17 18 Vorgegebene M glichkeiten f r den Zugriff sind hier a frei b unter Registrierung c kostenpflichtig 3 Dies wurde bereits im Abschnitt 3 4 besprochen 95 Alle untersuchten Fachw rterb cher bieten einen freien Zugriff und dementsprechend werden gro e Str me von Besuchern erwarte
46. 4 zwischen Kriterium und Funktion unterschieden obwohl der Gebrauch vom Begriff Kriterium nicht verwirrend ist Kriterium steht in dieser Arbeit f r Synonym von Funktion im Evaluationsansatz 115 Hintergrund f r die Aussagef higkeit des ganzen Systems Da also der Mangelzustand der Basisinformationen durch Einzelkennzahlen nicht behoben werden kann ergab sich die Notwendigkeit einer integrativen Erfassung von Kennzahlen in einem einzigen oder mehreren aufeinander bergreifenden Ma systeme Das Ziel dabei ist es auf der Basis einer Systemkonzeption die 0 9 Mehrdeutigkeiten in der Interpretation auszuschalten und Abh ngigkeitsbeziehungen zwischen den Systemelementen zu erfassen Unter dem Begriff Kennzahlensystem versteht man also im Allgemeinen eine Zusammenfassung von Einzelkennzahlen bzw Zusammenstellung von quantitativen Variablen die f r sich allein eine sehr begrenzte Aussagef higkeit besitzen und zu einem System in einer sachlich sinnvollen Beziehung zueinander stehen Diese Kennzahlen k nnen sich erg nzen erkl ren und insgesamt auf ein gemeinsames bergeordnetes Ziel ausgerichtet sein Der Begriff System bedeutet auf dieser Betrachtungsebene nicht die technische Umsetzung d h die Programmierung in einem Informationssystem Zu Kennzahlensystemen z hlt das im betriebswirtschaftlichen Bereich f r die interne und externe Finanzanalyse meist verbreitete DuPont System sowie das ZVEI und RL System w
47. 6 Die Evaluation von solchen Funktionen erfolgt seitens der Anbieter von Fachw rterb chern ber die Bereitstellung von Benutzungsprotokolle bez glich der Nutzpotentiale indem die im Abschnitt 4 2 vorgestellten Evaluationstools angewendet werden k nnen vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 77 83 Die Zufriedenheit wird seitens der Benutzer nur durch die ernsthafte Wahrnehmung der Anfragen sowie ihre schnelle qualitative Bearbeitung erreicht Technische Funktionen Diese Art von Funktionen repr sentiert die technischen Eigenschaften und technologischen Merkmale des Fachw rterbuchs als offener elektronischer Dienstleistung s Abs 5 2 7 im Internet In diesem Zuge werden nicht nur die mit den zu erf llenden Aufgaben Hauptfunktionen des W rterbuchs verbundenen sondern auch die als Voraussetzungen f r die Vernetzung und das Publizieren dienenden Eigenschaften evaluiert Unter Technik wird die netzbezogene Implementation des W rterbuchs im Internet verstanden die bei seiner Planung als technische Konzeption betrachtet wird Da sich ja das W rterbuch als Anwendung auf einer Ressourcen Datenbank st tzten kann z hlt zu der genannten Konzeption seine Anpassung entsprechend dem geplanten Format sowie seine Verkn pfung mit den verschiedenen Komponenten der Systemplattform Dabei kommen die Einstellungen der Funktionalit ten bez glich der technologischen Ressourcen der Soft und Hardware sowie die Einhaltung der Web Technologien und S
48. 80 60 40 100 80 60 40 verstanden d h die H ufigkeit seines Vorkommens im W rterbuch Hypertextualisierung der Mikrostrukturen verstanden wobei p lt 1 Hypertext sehr gut bis befriedigend p 1 Hypertext mangelhaft 135 Mit Kollokationen wird die gleichzeitige Auffindbarkeit eines Begriffes bei der Suche Mit Konnektionen wird die Cross Referenzierung der W rterbucheintr ge durch eines gesuchten Begriffes zur Zahl X seiner A7 1 2 Navigation Typ deskriptiv Bewertung Typ Pr fung Einsch tzung von sehr gut befried mangel gut haft Browsing Browserempfehlung und unterst tzung 100 80 60 40 Ladezeit der Seiten Transferrate der Daten Formate Verwendung von Standard Formaten 100 80 60 40 Skripte Verwendung von Skripten f r die Dynamik 100 80 60 40 der Seiten z B CGI bzw Java Skript Navigation Sprachen Nutzung von Potentialen der Sprachen 100 80 60 40 HTML XML SGML VRML Stabilit t ob die Seiten w hrend der ganzen Navigation 100 80 60 40 stabil sind Tools ob geeignete Tools angeboten werden f r 100 80 60 40 bestimmte Funktionen z B bei multimedialen W rterb chern A7 1 3 Suchtechniken Typ deskriptiv Bewertung von Typ m glich nicht m glich Boolsche Opearatoren 20 0 Phrasensuche 10 0 Suchtechniken Satzsuche 10 0 Trunkierungen 10 0 Wortsuche vs Kategorien 50 0 A7 2 Meh
49. 89 Rogers M Khurshid A 1998 The Translator and the Dictionary Beyond Words In Atkins B T S 1998 Using Dictionaries Studies of Dictionary Use by Language Learners and Translators S 193 204 Lexicographica Series Maior 88 Max Niemeyer Verlag T bingen 1998 Runkehl J 1998 Sprache und Kommunikation im Internet berblick und Analyse Westdeutscher Verlag Wiesbaden 1998 Rutenfranz U 1997 Wissenschaft im Informationszeitalter Zur Bedeutung des Mediums Computer f r das Kommunikationssystem Wissenschaft Westdeutscher Verlag 1997 Schaeder B Bergenholtz H Hrsg 1994 Fachlexikographie Fachwissen und seine Repr sentation in W rterb chern Forum f r Fachsprachen Forschung Band 23 Gunter Narr Verlag T bingen 1994 Schaeder B Rieger B Hg 1990 Lexikon und Lexikographie Reihe Sprache und Computer Band 11 Vortr ge im Rahmen der Jahrestagung 1990 der Gesellschaft f r Linguistische Datenverarbeitung GLDV e V Siegen 26 28 M rz 1990 Georg OLMS Verlag Hildesheim Z rich New York 1990 Schaeder B 1981 Lexikographie als Praxis und Theorie Reihe Germanistische Linguistik Bd 34 Max Niemeyer Verlag T bingen 1981 Schwarze C Wunderlich D Hrsg 1985 Handbuch der Lexikologie Athen um 1985 Seghezzi H D 1996a Integriertes Qualit tsmanagement M nchen Wien 1996a Siegwart H 1992 Kennzahlen f r die Unternehmensf hrung 4 Auf
50. Darstellung des f r die Evaluation bereits entwickelten Ansatzes dient Dem Aufbau unterliegt ein Vorgehensmodell das sich grob beschrieben in drei Phasen unterteilt 118 Phase I Hierarchisierung des Systems d h Definition der Hauptkennzahlen entsprechend den Aspekten auf die sich der Evaluationsansatz bezieht n mlich die Bezugsevaluationsfunktionen Diese stellen die erste _ Stufe des Kennzahlensystems dar auf die sich die erste Gewichtung des Systems bei der Operationalisierung beziehen wird Theoretisch geht es hierbei um die Zusammenstellung ungleichartiger Gr en die durch Beziehungszahlen aggregiert werden s Abs 6 1 1 2 Phase II Zuordnung der repr sentativen Kennzahlen von den einzelnen Evaluationskriterien zu den in Phase definierten Hauptkennzahlen und weitere Hierarchisierung Hierbei geht es um die Zusammenstellung ungleichartiger Gr en bez glich der in Phase zusammengestellten Hauptkennzahlen sowie bez glich der einzelnen Hauptkennzahlen oder der untergliederten Einzelfunktionen auch ungleichrangiger Gr en d h die zum selben Aspekt geh renden Funktionen bzw Kriterien und Uhnterkriterien die durch Gliederungszahlen ausgedr ckt und entsprechend ihrer Tiefe als Elemente der zweiten Stufe des Systems und tiefer klassifiziert werden s Abs 6 1 1 2 Besonders wichtig in dieser Phase ist die berpr fung der Redundanz s Abs 6 1 2 2 bei der Gruppierung der Kriterien Zur Erf llung
51. Dialogschritt unmittelbar verst ndlich ist oder der Benutzer dem jeweiligen Dialogschritt entsprechende Erl uterungen entnehmen kann Dies kann aber dann das Thema einer Interaktion werden wenn das Fachw rterbuch auf einer multifunktionalen Software basiert Mit dem heutigen Stand erfolgt die Selbstbeschreibungsf higkeit bei Internet W rterb chern ber die Navigation des W rterbuchs und seine Dokumentation weswegen dieses Kriterium eher als Doumentations bzw Meta Funktion angesehen wird e Steuerbarkeit Die Steuerbarkeit ist dann gegeben wenn der Benutzer die Geschwindigkeit des Ablaufes sowie die Auswahl und Reihenfolge von Arbeitsmitteln oder Art und Umfang der Ein und Ausgabe beeinflussen kann Dies wird haupts chlich bei den Suchfunktionen im W rterbuch betrachtet ohne auf weiteres z B die Geschwindigkeit des Retrieval Systems zugreifen zu k nnen Dieses Kriterium kann in diesem Kontext als Synonym f r adaptive Funktionen n mlich die Individualisierbarkeit Customizing amp Tailoring e Suche und Fehlerrobustheit Die Fehlerrobustheit eines Dialogs ist dann gegeben wenn trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben das beabsichtigte Arbeitsergebnis mit minimalem oder ohne Korrekturaufwand erreicht wird Dies stellt zur Bearbeitung von Benutzereingaben die F higkeiten des dem W rterbuch zugrundeliegenden Retrieval Systems zur Nachpr fung dar wie etwa der Worterkennung und konvertierung ibd S 81
52. Erwartungen bez glich der Kundenzufriedenheit jedoch dem Benutzer teilweise unbewu t sind vgl Bruhn Murmann 1993 ergeben sich hinsichtlich der Qualit t Me konzepte und es entsteht die sogenannte W rterbuchkritik wobei ganze Studien mit Rezensionen relativ zum fachlichen lexikalischen Inhalt sowie zur Gestaltung des W rterbuchs f r die Bewertung und die Fach Lexikographie durchgef hrt werden die genannte positive Funktion von Kritik denn sowohl negative als auch positive Bewertungen tragen dazu bei den wissenschaftlichen bzw praktischen Wert der W rterb cher festzustellen und damit Hinweise darauf zu geben wo gute L sungen zu finden sind und beibehalten werden sollten und wo M ngel noch behoben werden m ssen Ripfel 1989 S 2 Die o g Studien basieren auf theoretischen Ans tzen aus dem betriebswirtschaftlichen Qualit tsmanagement die im folgenden vorgestellt und kurz erl utert werden Im weiteren folgt die Auswahl des f r unsere Arbeit geeigneten Konzeptes 20 3 3 Ans tze zum Qualit tsmanagement Die vorliegenden Ans tze gelten im betriebswirtschaftlichen Bereich als Qualit tsme konzepte und stellen f r das Unternehmen Referenzma st be zur Beurteilung der Qualit t eines Produktes 3 3 1 Qualit tskosten In diesem Proze werden alle Kosten die mit der Entwicklung der Produktion dem Vertrieb dem Service und der Entsorgung eines Produktes oder einer Dienstleistung zu tun haben
53. Fragen z B Beitrags bzw Definitionsrecht Privacy deshalb mu das Fachw rterbuch den Benutzern Vorschriften und Richtlinien ber seine Benutzung und den Zugriff auf die Daten eindeutig machen sowie ber Sicherheitsma nahmen zum Schutz der Daten verf gen Zur Sicherheit der Daten z hlt auch die Authentifikation von Benutzer durch das dem W rterbuch zugrundeliegende Managementsystem beispielsweise durch Zuordnung von Benutzer ID zu den einzeln verwalteten Konten Die Evaluation solcher Kriterien erfolgt durch die berpr fung des Vorhandenseins von solchen Ma nahmen rund um die Benutzerdaten In diesem Kontext werden alle im Internet m glichst angewendeten Sicherheits bzw Schutzmechanismen von Daten z B Kryptographie sowie vertrauensbildende Ma nahmen z B Zertifizierung ber cksichtigt 73 5 2 7 Technische Funktionen Die hier unter dem technischen Aspekt untersuchten elektronischen Fachw rterb cher sind diejenigen die ins Internet als Publikationsmedium gestellt werden Daher werden in diesem Abschnitt nur die f r deren Repr sentation ber dieses Medium technisch relevanten Eigenschaften beschrieben e Anbindung an Datenbank Die im Abschnitt 2 4 als Beschreibungsparameter s auch Abb 2 2 erw hnten technischen Eigenschaften der Ressource betreffen das Speichermedium das dem W rterbuch zugrunde liegt dies kann als Datenbank Textdateien Datentypen einer Programmiersprache komprimiert unkomprimier
54. Fremdsprache haben z B ein Teil der Techniker 38 Zitat ber bilinguale Fachw rterb cher aus Schaeder Bergenholtz 1994 S 236 53 Die folgende Abbildung zeigt die Unterschiede im linguistischen und fachlichen Wissensstand der verschiedenen Benutzergruppen in einem Benutzerprofil Fachlichkeif 3 gro es fachliches und kleines fremdsprachliches Wissen 4 gro es fachliches und gro es fremdsprachliches Wissen Fachmann 2 kleines fachliches und gro es fremdsprachliches Wissen 1 kleines fachliches und kleines fremdsprachliches Wissen Mchtkundig j I I I I I I I I I r j I j j j j j j I I I I I I I I I Fremdsprache Abb 5 1 Benutzerprofil von Fachw rterb chern in Anlehnung an S Tarp e Zuverl ssigkeit der Datenquellen Ein Hauptfaktor zur Einsch tzung der Autorit t und Kredibilit t der Fachinformation ist ihre Zuverl ssigkeit die bei den einzelnen Artikeln im W rterbuch anhand folgender Merkmale dargestellt wird Genauigkeit Es ist n tig da jeder Text von mehreren Bearbeitern gepr ft und da jeder nicht bereinstimmenden Auffassung jedem gefundenen Fehler auch dem vermeintlichen nachgegangen wird 5 Unter diesem Kriterium wird die Pr zision Engl Accuracy der angebotenen Information verstanden In Wirklichkeit h ngt dieses Kriterium mit der Richtigkeit und Wahrheit der Information zusamme
55. GLDV e V Regensburg 30 31 M rz 1995 Georg Olms Verlag Hildesheim Z rich New York Band 15 1995 Hammw hner R 1997 Offene Hypertextsysteme Das Konstanzer Hypertextsystem KHS Blaue Reihe Informationswissenschaft Universit t Konstanz 1997 Handke J 1995 The Structure of the Lexicon Human versus Machine Mouton de Gruyter Berlin New York 1995 Hartmann J 1995 BLISNet Lexikalisches Wissen im Netzwerk In Hitzenberger L Hg 1995 Angewandte Computerlinguistik S 25 33 Reihe Sprache und Computer Vortr ge im Rahmen der Jahrestagung 1995 der Gesellschaft f r Linguistische Datenverarbeitung GLDV e V Regensburg 30 31 M rz 1995 Georg Olms Verlag Hildesheim Z rich New York Band 15 1995 Hausmann F J 1989 W rterbuchtypologie In Hausmann et al Hrsg 1989 W rterb cher Ein internationales Handbuch zur Lexikographie 1 Teilband S 968 980 Berlin New York 1989 Hausmann F J 1985 Lexikographie In Schwarze C Wunderlich D Hrsg Handbuch der Lexikologie Athen um 1985 Heid U 1997 Zur Strukturierung von einsprachigen und kontrastiven elektronischen W rterb chern Lexicographica Series Maior 77 Max Niemeyer Verlag GmbH amp Co T bingen 1997 Heyer G Krems J G rz G Hrsg 1988 Wissensarten und ihre Darstellung Beitr ge aus Philosophie Psychologie Informatik und Linguistik Informatik Fachberichte 169 Subreihe K
56. Internet siehe W Wirth M Brecht 1999 Selektion und Rezeption in W Wirth W Schweiger Hrsg 1999 S 149 180 42 Transaktionsfunktionen Der Begriff Transaktion wird im betriebswirtschaftlichen Bereich als Synonym f r finanzielle Gesch ftsprozesse n mlich berweisungen oder Buchungen etc benutzt Da es sich aber in unserer Arbeit au er den kostenlosen auch um kommerzielle Fachw rterb cher im Internet handeln kann wobei die Zugriffsm glichkeiten auf eine Registrierung oder eine Zahlung begrenzt sind k nnen Transaktionen beispielsweise f r kollaborative Fachw rterb cher ebenfalls die Funktionalit ten eines Managementsystems sein vgl Storrer 1998 S 124 125 sowie Kuhlen 1999 S 13 17 Die dabei in Anspruch genommenen Transaktionsfunktionen betreffen prinzipiell die Artikel berpr fung reviewing das Herunterladen downloading Copyright Regelungen f r Autoren bzw Beitragenden oder Management der Benutzerkonten in den Diskussionsforen etc s Abs 5 2 5 Allgemein gilt bei den Fachw rterb cher Sites folgendes Einerseits f hrt die Einbettung von elektronischem Commerce und Werbefl chen sowie Referenzierung auf sekund re kommerzielle fachliche Ressourcen ebenfalls zu einer anderen Art von Transaktionen Andererseits stellen andere angebotenen Dienstleistungen wie maschinelle bersetzung von fachlichen Dokumenten oder elektronische Dokumentenlieferung und Datenbankenrecherch
57. Kategorien In Heyer G Wolff C Hrsg 1998 Linguistik und neue Medien S 151 162 DUV DeutscherUniversit tsVerlag Wiesbaden 1993 Martin W 1995 Maschinelle Lexikographie Ein Blick in die Zukunft In Hitzenberger L Hg 1995 Angewandte Computerlinguistik S 1 21 152 Reihe Sprache und Computer Vortr ge im Rahmen der Jahrestagung 1995 der Gesellschaft f r Linguistische Datenverarbeitung GLDV e V Regensburg 30 31 M rz 1995 Georg Olms Verlag Hildesheim Z rich New York Band 15 1995 Mcintyre Library UW Eau Claire Ten C s for Evaluating Internet Sources Worksheet zum Information und Technologiemanagement http www uwec edu Admin Library Guides tencs htn Messerschmidt J 1984 Linguistische Datenverarbeitung mit Comskee Leitf den und Monographien der Informatik B G Teubner Stuttgart 1984 Mittelstra J 1996 Der wissenschaftliche Verstand und seine Arbeits und Informationsformen In Die unendliche Bibliothek Digitale Information in Wissenschaft Verlag und Bibliothek B rsenverein des Deutschen Buchhandels e V Die Deutsche Bibliothek Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverb nde Harrassowitz Verlag Wiesbaden 1996 Mittler E 1996 Die Rolle der Bibliothek In Die unendliche Bibliothek Digitale Information in Wissenschaft Verlag und Bibliothek B rsenverein des Deutschen Buchhandels e V Die Deutsche Bibliothek Bundesvereinigung Deutsch
58. Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Music Monolingual Experts Encyclopedia Classics Multilingual Both Encyclopaedic dictionary Language Bilingual Lay people Encyclopaedic dictionary Bau Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Information amp Technology Bilingual Lay people Encyclopedia Autoren Monolingual Lay people Encyclopedia Roman Imperial amp Byzantine History Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Elektronik und Technik Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Emergency Care Monolingual Lay people Encyclopedia Philosophy Monolingual Experts Encyclopaedic dictionary Economy Bilingual Experts Encyclopaedic dictionary Information amp Technology Monolingual Lay people Encyclopaedia History Multilingual Experts Encyclopaedia Computing Science amp Electrical Engineering Monolingual Experts Encyclopaedic dictionary Philosophy Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Cybernetics Monolingual Experts Encyclopaedic dictionary Film und TV Multilingual Experts Tabelle 5 1 Untersuchte Fachw rterb cher 88 Entsprechend unserem Ziel in dieser Befragung bez glich Typ Fachgebiet Sprache und Benutzerprofil der untersuchten Fachw rterb cher werden aus Tabelle 5 1 folgende Informationen eindeutig positiv eingesch tzt Typ 21 enzyklop dische W rterb cher 6 Enzyklop dien 1 Spezialw rterb cher sprachlich Fachgebiete 24 Fachgebiete Sprache 5 bilingual 19 monolingual 4 mult
59. Spezifikationen des W rterbuchs bezogen haben Da aber die W rterbuchanbieter unter dem Einflu der Technologie im Internet sowie unter dem Druck stehen die aus dem elektronischen Publizieren entstehenden Kosten zu decken und gleichzeitig dem Versuch unterliegen neue Kunden bzw Benutzer zu gewinnen kann sich die Evaluation des Fachw rterbuchs von andren Aspekten nicht entlasten 147 7 4 Zusammenfassung W hrend wir im Rahmen dieser Arbeit eine klare Abgrenzung gemacht haben die elektronischen Fachw rterb cher nur nach lexikographischen Aspekten im Zusammenhang mit dem Publikationsmedium hier dem Internet zu evaluieren scheint es blich neben einem W rterbuch andere nicht fachliche Dienstleistungen anzubieten dies stellt einen Mehrwert f r die Benutzer oder Besucher des jeweiligen Sites dar wenn nicht das W rterbuch selbst ein Nebenangebot ist 80 70 4 60 4 Spitzenkennzahl Punkte gt a oO oO eS oO 20 Foldoc whatis Webopedia Abb 7 3 Testergebnisse des Kennzahlensystems 2 W hrend dieses Testes wurde uns gezeigt da einige zu evaluierende Merkmale bei diesen W rterb chern im entwickelten Kennzahlensystem den Bewertenden zur Verwirrung f hren k nnten wenn die Merkmale dabei nicht erl utert werden Doppelte Bewertung eines einzigen Sachverhalts die nat rlich als Redundanz angesehen wird f hrt zu falschen Ergebnissen Obwohl bei der Entwicklung dieses Kennzah
60. Weltwissen zur Textkonstitution der einzelnen Artikel bez glich der Zielgruppe der mutter bzw fremdsprachlichen Produktion und bersetzung vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 143 sowie L di 1985 S 91 94 Dagegen stellt der dritte Typ nat rlich den wesentlichen Teil des Fachw rterbuchs dar der die fachbezogenen Informationen d h den fachlichen Wissensbestand des Fachw rterbuchs beinhaltet Pr sentationsfunktionen Die Pr sentation des elektronischen W rterbuchs im Internet bleibt in Bezug auf die angewandte Technik eine offene Frage im Hintergrund und stellt berlegungen dar wie der Gegenstand benutzerfreundlich zu Verf gung gestellt werden kann so da seine effektive Nutzung erm glicht und sein Erfolg im Wettbewerb erreicht wird F r das 40 Fachw rterbuch interpretiert dies explizit den organisatorischen Aspekt sowie die Repr sentation der fachlexikalischen Wissensbest nde in einem Format das die Datenstrukturen sowie die Fachgliederung und die angebotenen Zugriffsformen umsetzt vgl Schaeder Bergenholtz 1994 S 69 94 Die Pr sentationsfunktionen s Abs 5 2 2 werden bei der Planung des W rterbuchs als Aufgaben innerhalb der Architektur behandelt indem ber das Design bzw das Layout entschieden wird Die Evaluation dieser Funktionen betrifft die systematische und die organisatorische Fach bersicht sowie die Artikelorganisation des Fachw rterbuchs wobei es noch keine einheitliche Repr sentationsf
61. a f r das Fachw rterbuch aus Befragtensicht als unwichtig angesehen sodann aus der Auswertung eliminiert Diskutiert werden diese Kriterien im folgenden bez glich des dieser Evaluation zugrundeliegenden Ansatzes Diskussion Mit dieser Voraussetzung sind lediglich die folgenden Kriterien betroffen 98 Kriterium 32 Multimedia Nat rlich stellt Multimedia einen Mehrwert im W rterbuchsystem dar indem die Pr sentation der Fachressourcen angereichert wird Sie darf aber auf keinen Fall ein entscheidender Faktor f r die Qualit t der Fachinformation sein F r einige Befragten ist Multimedia jedoch nach den einzelnen Ratings sehr wichtig daher halten wir dieses Kriterium f r vom Fachgebiet abh ngig und wird in unserem Evaluationsansatz den Mehrwerten des Fachw rterbuchs zugeordnet Kriterium 36 bersetzung und Maschinelle bersetzung Die bersetzung ist eine indirekte Hauptfunktion s Abs 2 4 2 und Abb 2 3 die insbesondere in zwei bzw mehrsprachigen Fachw rterb chern als Hilfswerkzeug im Kommunikationsproze verwendet werden kann Die Ermittlung der Unwichtigkeit dieses Kriteriums ist in dieser Befragung logisch und vorstellbar denn die untersuchten Fachw rterb cher sind meist einsprachig 19 monolingual s Abs 5 3 5 1 Da wir uns in dieser Arbeit speziell f r Sach und nicht f r Sprachw rterb cher interessieren z hlt dieser Dienst auch zu den Mehrwerten im W rterbuchsystem und stellt keine Ha
62. abe des W rterbuchs auf seinem Retrieval System fokusiert ist Andere vom W rterbuch als Web Site angebotene Dienste sind in diesem Zusammenhang auszuschlie en e Erwartungskonformit t Die Erwartungskonformit t eines Dialogs ist dann gegeben wenn der Dialog den Erwartungen des Benutzers entspricht die er aus den Erfahrungen mit bisherigen Arbeitsabl ufen oder aus der Benutzerschulung mitbringt sowie den Erwartungen entspricht die sich der Benutzer w hrend der Benutzung des Dialogsystems und im Umgang mit dem Benutzerhandbuch aufgebaut hat 53 ber Interaktivit t wird auch am Rand dieser Arbeit auf A Eckert M Hofer Wissenserwerb durch interaktive neue Medien in M Berghaus Hrsg 1999 S 105 128 Zitat aus H D Lutz Software Ergonomie f r Sprachsoftware in H P P tz J Haller Hg 1993 S 81 ibd S 82 64 Dieses Kriterium tritt ebenfalls bei der Evaluation auf da der Benutzer entsprechend seinem Umgang mit Internet Informationsdiensten bestimmte Erfahrungen hat s Abb 3 1 und seine Erwartungen bei der Konsultation von Fachw rterb chern bestehen darin da die gew nschte Fachinformation ermittelt oder mindestens auf sie verwiesen wird e Selbstbeschreibungsf higkeit Die Selbstbeschreibungsf higkeit eines Systems ist dann gegeben wenn dem Benutzer im Dialog auf Verlangen der Einsatzzweck sowie der Leistungsumfang des Systems erl utert werden k nnen und wenn jeder einzelne
63. achorganisation Frage 4 F r die vier durch Radio Buttons vorgegebenen Alternativen der Fachorganisation im W rterbuch sind bei den untersuchten W rterb chern zu finden Nach Konzepten 9 Nach Wortlisten 12 In Glossaren 3 In Dokumenten 2 Tabelle 5 3 Fachorganisation Dagegen kann eine andere M glichkeit gewonnen werden n mlich die Organisation des Fachgebiets nach Namen z B Personen f r die W rterb cher mit berwiegend lexikalischem Aspekt 3 Redaktionsquellen Frage 5 Durch Check Boxes vorgegebene M glichkeiten sind a Private Kollektionen b Druckw rterb cher c Web publishing d Publikationen W hrend als Redaktionsquelle f r das Fachw rterbuch bei den meisten Befragten Kombinationen zwischen diesen vier vorgegebenen Quellenarten m glich sind scheinen andere Quellen auch von Relevanz zu sein die ebenfalls als neu gewonnene Varianten f r die Evaluation betrachtet werden k nnen Aufnahmen f r multimediale Fachw rterb cher sowie Fachb cher und zeitschriften Recordings Broadcasts Specialized books and magazins Von kompetenten Institutionen bermittelte Daten z B Data from U S government Wissenschaftliche Berichte in Zeitungen Scientific articles in journals Autorenvorlagen Author submittals 4 Linguistische Information Frage 6 Von den 28 Befragten stimmten nur neun f r die Angabe linguistischer Informationen im Fachw rterbuch ab w hrend der Rest
64. als Synonym f r Richtigkeit und Genauigkeit annehmen werden 5 2 2 Pr sentationsfunktionen Unabh ngig vom Typ der Anwendung s Abs 2 4 wollen wir in diesem Abschnitt keinesfalls das Fachw rterbuch als ein im Web implementiertes heterogenes System sondern als Web Site ansehen Daf r ist es nicht notwendig die Bauteile des W rterbuchs separat von den anderen Komponenten des Sites zu ber cksichtigen Die Evaluation sollte sinnvoller sein wenn wir f r unser multiattributives Me verfahren gleichzeitig alle Merkmale des Fachw rterbuchs als einen einzigen Gegenstand beurteilen somit geht die Evaluation der Verkn pfungen nicht verloren Zur Evaluierung dieser Funktionen sind die folgenden alphabetisch angeordneten Kriterien von Relevanz e Anhang Relativ zum Fachgebiet stellen alle die zur Erkl rung der inhaltlichen Informationen des Fachw rterbuchs gesammelten Materialien wie u a Periodentabellen Umrechnungstabellen mathematische Zeichen und fachliche Symbole den Inhalt des Anhangs Engl Appendix dar Der Anhang h ngt stark vom behandelten Fachgebiet ab und kann dem Benutzer beim Nachschlagen ein wichtiges Mittel in Form von zus tzlichen Abbildungen Graphiken Bildern oder Tabellen sein vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 184 ff 56 e Benutzeranleitung Ein Thema der Diskussion ob der Gegenstand eine Meta oder eine Nicht Meta Funktion des Fachw rterbuchs ist stellt die Benutzeranleitung bzw f
65. anden Kulturelle Aspekte ob im gesamten W rterbuch Indikatoren zur 100 Unterst tzung von Kulturen und nat rlichen Sprachen sowie von Globalisierung und in welcher Form A6 1 8 Zertifizierung und Zitierung Typ deskriptiv Pr fung vorhanden n vorhanden Zertifizierung und Inwieweit das W rterbuch das Zertifizierung 100 Zitierung und Zitierungsprinzip unterst tzt und dazu in welchen Formen entstehen Indikatoren 46 1 9 Zugriffskosten Typ deskriptiv Typ Skala Zugriffskosten frei 100 kostenpflichtig 50 Registrierung 70 A7 Technische Funktionen Technische Funktionen 1 Ebene 2 Ebene 3 Ebene Technikeinsatz O Hypertextsystem Kollokationen O Navigation O Suchtechniken Konnektionen Browsing Formate Skripte Sprachen Stabilit t Tools Boolsche Opearatoren Phrasensuche Satzsuche Trunkierungen Wortsuche vs Kategorien Mehrwerte Datenbank Typ Zugriff Wartung und Pflege A7 1 Einsatz Bewertung von A7 1 1 Hypertext Tvp deskriptiv u normativ Pr fung von Hypertext Kollokationen Konnektionen Anmerkung 1 2 3 Mit Ausma wird das Verh ltnis 6 3 P Kollokationen bzw Konnektionen definiert Ausma sehr gut gut befried mangelhaft 100
66. angegeben Ohne in eine reine linguistische Evaluation welche in dieser Arbeit auszuschlie en ist zu verfallen sollten die folgenden Definitionen vgl Walker Zampolli Calzolari 1995 S 376 386 nur zur Identifizierung linguistischer Informationen dienen Phonetische und phonologische Information Informationen ber die Aussprache und die Laute d h Wortakzent des Begriffes Bei Hypermedialen W rterb chern im Internet wird diese Information auch mit Ton wiedergegeben vgl Storrer 1998 Morphologische Information Angaben ber die Bildung des Begriffsstamms und seine Beugung mittels Morpheme Syntaktische Information Angaben ber den Begriffs bzw Phrasenbau d h wie der Begriff geschrieben und kombiniert wird Semantische Information Angaben ber Mehrdeutigkeit des Begriffs oder der Phrase Es ist oft schwer die Semantik von Syntaktik zu trennen Weil wir uns in unserer Arbeit f r die fachlichen Sachw rterb chern interessieren s Abs 2 2 stellt die linguistische Information eine Zusatzinformation dar die trotz ihrer Relevanz und Wichtigkeit von den Anbietern elektronischer Fachw rterb cher bzw einsprachigen Fachw rterb chern nicht unbedingt angegeben wird Wir werden weiter unten in der empirischen Untersuchung sehen wie der linguistische Aspekt in der Praxis bez glich der Darstellung fachlichen Wissens betrachtet wird 5 2 1 2 Enzyklop dische Information Der enzyklop dische Teil stellt im Fachw rterb
67. aufgelistete Review Kategorien in Bergenholtz Tarp 1995 S 234 68 Pers nlichkeiten im jeweiligen abgedeckten Fachgebiet vorgenommen Es wird hierbei untersucht inwieweit das W rterbuch das Prinzip des Reviewing unterst tzt und wie die sich darauf bezogenen Transaktionen verwaltet werden Dazu k nnen beispielsweise extra Transaktionsforen auf der Basis eines Managementsystems f r die Expertenarbeit hierbei ist die Schnittstelle zu den Beitragenden nicht unbedingt einsehbar oder Reviewiers Log Files aufgebaut werden Zum Reviewing geh rt nat rlich nur die Expertenarbeit in Zusammenhang mit der Qualit t der im W rterbuch angebotenen Fachinformationen und sein Prestige in der Fachwelt F r die Qualit t sind die Reviewer f r die Revision der W rterbucheintr ge bez glich der Korrektheit der Information und der Zuverl ssigkeit der Quellen zust ndig Reviews can be characterised in terms of four text functions description assessment motivation for this assessment and recommendation Each function may play a major or minor role in particular review which will also vary with scope and target group ie e Downloading Es soll anhand dieses Kriteriums die M glichkeit zum Herunterladen fachlicher Ressourcen aus dem W rterbuch untersucht werden Dies gilt besonders f r die konstenlose bzw pflichtige Verf gbarkeit von Offline Versionen in aktuellen g ngigen Formaten Unabh ngig von den Gr nden die vom W rterb
68. barkeit von vorhanden Anhang Abk zungs Erkl rungs 100 und Symbolentabellen etc 42 1 2 Benutzeranleitung Typ deskriptiv durchschn n vorhanden Verf gbarkeit von vorhanden durchschn Benutzeranleitung Ausrichtung 50 25 0 FAQ 20 10 0 Hilfefunktion 30 15 0 125 126 A2 1 3 Einf hrungen Bewertung von vorhanden durchschn n vorhanden Einf hrung in das 100 50 W rterbuch A2 1 4 Einzigartigkeit Einzigartigkeit Verf gbarkeit von vorhanden allen m glichen besonderen 100 Eigenschaften im Vergleich mit anderen W rterb chern im gleichen oder benach barten Fachgebiet n vorhanden A2 1 5 Fachorganisation Strukturen Struktur Verf gbarkeit Bewertung In Dokumenten von Dokumentenlieferung 70 In Glossaren systematisch 70 Nach Konzepten von alphabetischer Wortliste 80 Nach Namen von Werken 60 Nach Wortlisten von Angaben ber Teildisziplinen 80 Kombinationen von Spezifikationen 100 Anmerkung Eine Kombination besteht aus mindestens zwei Typen A2 1 6 Glossare Bewertung von vorhanden durehschn In vorhanden C Gosae 10 s o A2 1 7 Illustrationen Bewertung Verf gbarkeit von statisch dynamisch Ausgewogenheit von gut befried mangelhaft Illustrationen Bilder 80 100 100 60 0 Diagramme 80 100 100 60 0 Graphiken 80 100 100 60 0
69. beit zugrundeliegenden Benutzerzufriedenheitsmessung s Abs 3 4 bzw Abb 3 1 mittels erfa ter Diagnostik entsprechende Entscheidungen zur Qualit tssicherung vorgenommen Zwecks einer bersichtlichkeit und Verst ndlichkeit wollen wir zun chst das Kennzahlensystem f r die Operationalisierung nach den bereits festgelegten Evaluationsaspekten bzw funktionen zerlegen Hinweis Das kleine Quadrat o vor jeder berschrift soll als Hinweis f r eine weitere Zerlegung in Evaluationsebenen des zu evaluierenden Merkmals bzw Sachverhalts verstanden werden Die St rke der grauen Farbe soll dabei ein zweites Hilfsmittel sein Zur Reduzierung der Tabellen spielt die Anordnung h her oder niedriger dabei keine Rolle Alle Merkmale sind alphabetisch angeordnet Al Informationsfunktionen Informationsfunktionen 122 Objektiv Subjektiv Umfang und Tiefe Verst ndlichkeit 1 Ebene 2 Ebene 3 Ebene 4 Ebene Fachinformation Aktualit t Redaktionsquellen Name Autor Autorit t Kredibilit t Qualifikation Enzyklop dische Information Ausgabe Linguistische Information Datum Copyright URL Zuverl ssigkeit Genauigkeit G ltigkeit Richtigkeit Vollst ndigkeit Reviewing Fachabdeckung Beispiele Einheitlichkeit Neutralit t Multilingualit t Wissensrepr sentation Zielgruppen
70. beitung wird mittels aufrufbarer Zeichnungs bzw Steuerelemente fertiggestellt ber die die entsprechenden Anwendungen verf gen Die Evaluierung von Software nach den Richtlinien von DIN Siehe dazu Kuhlen 1991 S 178 5 Zitat aus Storrer 1998 S 107 Als einfaches Tool zur Evaluierung von multimedialen Programmen in der Praxis siehe User Interface Rating Form in folgender Web Seite http mimel marc gatech edu MM_Tools evaluation html vgl hierzu H D Lutz Software Ergonomie f r Sprachsoftware in P tz Haller Hg 1993 73 91 41 66234 Teil 8 Bildschirmarbeitspl tze betrifft u a die Aufgabenangemessenheit die Selbstbeschreibungsf higkeit die Steuerbarkeit die Erwartungskonformit t und die Fehlerrobustheit des Systems In unserer Arbeit bezeichnen die Interaktionsfunktionen alle vom elektronischen Fachw rterbuch ber eine angepa te graphische Benutzerschnittstelle spezifisch zu bearbeitenden Anfragen oder ber dialoggesteuerte Ermittlung allgemein zu erledigenden Aufgaben s Abs 5 2 3 Kommunikationsfunktionen Sowohl zur Vermittlung als auch zur Erweiterung lexikalischen und fachlichen Wissens unterliegen den Fachw rterb chern als Nachschlagewerken und verteilten Systemen auch die nutzbaren Kommunikationsdienste des Internet Die auf einer kollaborativen Erstellung basierenden Internet W rterb cher d h auf Partizipation und Mitwirkung der Benutzer und Experten gebaut
71. bersetzung fachlicher Ressourcen haben Wie bereits im Abschnitt 5 2 1 1 unter linguistischer Information gezeigt wurde besitzen die sprachlichen Merkmale mehr Einflu in den fachsprachlichen W rterb chern s Abs 2 2 welche keinen Ausgangspunkt f r die vorliegende Evaluation darstellen Dagegen wird au er der notwendigen Einf hrung von Fremdw rtern auch die Notwendigkeit der Vermittlung sprachlicher Merkmale in besonderen Situationen beispielsweise bei vagen Formulierungen oder Wortkombinationen betrachtet Hinweise zu kontextabh ngigen Begriffen bez glich kultureller Aspekte d rfen ebenfalls im Siehe auch dazu Der Online Markt in Kuhlen 1995 S 267 330 37 ber die Rolle von kulturellen Aspekte in enzykl Information siehe Bergenholtz Tarp 1995 S 176 177 52 fachlichen Sachw rterbuch geschildert werden z B alternative Bezeichnungen von Fachbegriffen in andere Sprachen e Verst ndlichkeit Ein W rterbuch im Allgemeinen wird berhaupt nicht als relevante Ressource zum Nachschlagen akzeptiert wenn sein Inhalt nicht verst ndlich ist Die Verst ndlichkeit der Fachinformation wird beim Benutzer durch zwei Segmente erreicht einerseits durch einfaches Lesen da die spontane Verst ndlichkeit um so wichtiger ist da das mehrmalige Lesen zur Verwirrung f hren kann Andererseits mu die Verfassung der Texte abgesehen von Aufz hlungen anderer Begriffe verst ndlich sein Daher ist es f r den V
72. bnisse und der wesentlichen Grundlagen der Kennzahlen und Kennzahlensysteme erfolgt In Kapitel 7 erfolgt eine praktische Umsetzung des entwickelten Kennzahlensystems und seine Anwendung in einer Testphase zur Evaluation von drei Internet Fachw rterb chern im IT Bereich Die sich daraus ergebenden Erkenntnisse werden kommentiert und kurz diskutiert 2 Definition des Evaluationsgegenstandes Bevor ein Evaluationsansatz entwickelt und eine Studie durchgef hrt wird ist es in Bezug auf den Evaluationsbereich fundamental den Evaluationsgegenstand zu definieren wobei die wichtigsten Merkmale dieses Gegenstandes f r eine sp tere Verwendung festgelegt werden Es handelt sich in diesem Kapitel n mlich um einige theoretische Hintergr nde der Fachlexikographie sowie um die Abgrenzung des Teilbereiches und die Bestimmung der Angebotsform des Gegenstandes die als Grundlage f r die Evaluation dienen sollen 2 1 Fachlexikographie Begriffsbestimmung Die Lexikographie ist eine wissenschaftliche Praxis die darauf ausgerichtet ist da W rterb cher entstehen Hausmann S 368 Ausgehend davon stellen die Sprachlexikographie und Sachlexikographie zwei Hauptzweige dar sodann kann die Fachlexikographie in einer weiteren Unterteilung als spezielle T tigkeit der Sachlexikographie betrachtet werden Die Fachlexikographie ist dann nach Bergenholtz und Schaeder vgl Bergenholtz Schaeder 1994 S 24 die wissenschaftliche T tigkeit
73. buch viel 45 In Schaeder Bergenholtz 1994 S 78 Zitat aus Bergenholtz Tarp 1995 S 159 47 Siehe auch dazu Illustrations in B Svensen 1993 S 167 180 sowie C Zink Information und 60 attraktiver und besser zu vermarkten F r die Verwendung von Illustrationen in Fachw rterb chern existieren keine einheitlichen Richtlinien etwa wann wie und wozu und ihre Interaktion mit dem Text kann unterschiedlich dargelegt werden 1 They may stand alone speaking for themselves 2 They may elucidate the information provided in the dictionary articles or in the encyclopedic section the text being structured as 3 An explanation of the illustration 4 An illustration may also serve to clarify and further supplement the encyclopedic note 5 There may be an overlap between text and illustration the encyclopedic information being in both linguistic and visual form Das Internet Fachw rterbuch wird mit der Benutzung von Illustrationen um neue Informationstypen erweitert nun ist als ein Nachteil die Belastung des W rterbuchs zu konstatieren wenn diese Illustrationen nicht angemessen aufbereitet werden Unter Ber cksichtigung der Browser F higkeiten und der jeweiligen Art von Verbindung etwa Ladezeiten und die Transferraten sollte die Verwendung von Farben welche das Laden von Bildern erschweren beachtet werden In dieser Arbeit wollen wir auch zur Reduzierung des Evaluationsprozesses die Beispiele im W rterbuc
74. buchs erm glicht Mit Navigation sind hier die Ladezeit und die Transferrate der Web Seiten die Browserempfehlung sowie der Eindruck des Benutzers beim Nachschlagen bez glich der Seitenansicht gemeint Die Evaluation des W rterbuchs unter diesem Gesichtspunkt repr sentiert eine gesamte Navigations bersicht unter Ber cksichtigung der Verwendung von standardisierten a Tools z B f r Bild und Ton Hypermedia b Formaten zum Daten bzw Dokumentaustausch Zitat aus A Storrer 1998 S 115 8 Zum Begriff Multimedia in Zusammenhang mit Hypertext siehe J Nielsen 1995 81 Zitat aus A Storrer 1998 S 107 82 Siehe dazu R Kuhlen 1995 S 498 505 76 c Skripten z B CGI Java Skripten Visual Basic Skripten d Sprachen z B SGML XML VRML usw Die Verwendung der Sprache SGML Engl Standard Generalized Markup Language ISO 8879 1986 zur Beschreibung von Dokumentstrukturen ist extra f r die Artikelredaktion bei der Automatisierung von W rterb chern von wesentlicher Bedeutung vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 37 46 sowie Schaeder Bergenholtz 1994 S 191 205 und stellt eine moderne Kombination aller herk mmlichen Ans tze dar wobei ihre Einsatzm glichkeiten die folgenden sind vgl R Kuhlen 1995 S 501 Einbindung Konversion von Dokumenten in Hypertext Gemeinschaftliche Texterstellung CSCW Computer Supported Cooperative Work durch Bearbeitung eines Textes ber einen l ngeren Zeitrau
75. che Beurteilung bewertet werden k nnen sondern eine ganze Reihe von zu beurteilenden subjektiven Funktionen die in Bezug auf die Natur der Dienstleistung die Brauchbarkeit des W rterbuchs bestimmen und seine Selektion als relevante und zutreffende Web Ressource entsprechend den Benutzererwartungen best tigen Diesen Funktionen unterliegen Me ans tze bzw formeln und Bewertungsskalen welche jeweils unterschiedlich definiert und nachgepr ft werden Aus diesem Grund wollen wir f r die nachfolgende Entwicklung unseres Evaluationsansatzes die im Konzept o g Qualit tskriterien als Funktionen unter einem Dach n mlich dem Aspekt betrachten und denen den Aspektnamen mit dem Zusatz Funktionen zuordnen z B Informationsfunktionen f r die Qualit tskriterien mit Bezug auf Information F r einen ersten Schritt in der Entwicklung sollten zuerst die Aspekte unter denen die Evaluation der Fachw rterb cher erfolgt definiert werden Im Abschnitt 2 3 wurden bereits bei der Organisation elektronischer Fachw rterb cher ihre typologische Zuordnung ihre Zwecke und Funktionen ihre Benutzer und ihre Benutzung ihre Geltung 38 und Wirkung ihr Inhalt und Aufbau als am wichtigsten erw hnt wobei die soziologische die linguistische und die organisatorische Komponenten die Hauptaspekte der Meta Fachlexikographie sind In einer Untersuchung von Computerunterst tzter Lexikographie listet N Calzolari vgl auch dazu Armstrong Warw
76. che Eigenschaften Mit Spracherkennung und automatische Indexierung als vorgegebene Beispiele zu spezifischen Eigenschaften f llt die Wichtigkeit dieses Kriteriums bei den Befragten aus obwohl spezifische Eigenschaften auch innovative Merkmale s Faktor c im Abs 5 3 3 sein k nnen beispielsweise die Beschreibungssprache XML Die Spracherkennung stellt eine zuk nftige Technologie im Internet bez glich Verarbeitung von nat rlichen Sprachen Engl NLP Natural Language Processing oder Mehrsprachigkeit bzw Multilingualit t dar w hrend die automatische Indexierung zum Information Retrieval beispielsweise im Falle von Textbeitr gen von Benutzern dient Auf jeden Fall stellt dieses Kriterium wie Multimedia keine erhebliche Wichtigkeit bei allen W rterb chern in alle Fachrichtungen dar und wird dementsprechend au er Acht gelassen Zur Interpretation der Rating Ergebnisse der restlichen 42 Kriterien wird der im Abs 5 2 unter Ber cksichtigung des im Abs 4 4 beschriebenen Evaluationsansatzes entwickelte Kriterienkatalog als Referenz gesetzt als dann entsprechend dem Befragungskonzept s Abs 5 3 1 und Abb 5 3 gewichtet und erg nzt Beginnend mit aufsteigender Klassifikation der Kriterien nach den ermittelten Wichtigkeitswerten erfolgt ihre Zuordnung zu den Evaluationsfunktionen unter Ber cksichtigung der erfa ten Ergebnisse des Interviews s weiter oben Hierbei handelt es sich um die R ckf hrung jedes Kriteriums mit seine
77. d damit auf der Basis der bei Internet Fachw rterb chern tats chlich zu evaluierenden Kriterien eine Vollst ndigkeit des Evaluationsansatzes zu erzielen stellt Teil 3 einen freien Raum f r die Befragten dar um ihre Kritik bez glich Relevanz der vorgestellten Kriterien und ihre Kommentare einzugeben Daraus sollen weitere Kriterien oder Funktionen gewonnen werden die zur Erg nzung bzw Erweiterung des Ansatzes dienen k nnen Evaluationskriterien 83 Nachfolgend werden die im Formular s Anhang A in Englisch vorgestellten Evaluationskriterien in Deutsch aufgelistet 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Fachorganisation des W rterbuchs Inhalts bersicht Strukturen des W rterbuchs Beziehungen zwischen Komponenten Zielgruppen und zentrale Aspekte des W rterbuchs Datenquellen Suchmethoden Information Benutzung und Benutzer Zugriffstypen Artikelselektion und klassifikation Lemmaselektion und Equivalenzen Zuverl ssigkeit der Datenquellen und referenzen Aktualit t der Information W rterbuch Updating Verweise auf sekund re Quellen u anderen W rterb chern inkl Verf gbarkeit und Zuverl ssigkeit Konsistenz der Pr sentation Register Glossare und Anhang Meta Information Kontaktpartner Redaktionsteam Autorit t G ltigkeit Akzeptanz Copyright und Privacy Informationsqualit t Objektivit t Genauigkeit Rich
78. dekorativen Graphiken der Verf gbarkeit von Textschnittstellen der Evidenz von Korrekturlesen und der Einzigartigkeit e Infofilter lt URL http www usc edu users help flick Infofilter gt F r die Evaluation und Selektion von Web Ressourcen werden hier ebenfalls folgende Kriterien betrachtet Autorit t Inhalt Organisation Aktualit t Suchmaschinen graphisches Design und innovative Anwendung des Mediums e Magellan Internet Guide lt URL http www mckinley com gt Zur Beurteilung der Web Ressourcen bei Magellan verwendet McKinley Group Kriterien bez glich der Tiefe der Einfachheit der Erforschung und des Layouts 34 e CyberHound lt URL http www thomson com cyberhound gt Als Dienst der Gale Research ist CyberHound mehr f r die Druckreferenzressourcen bekannt Au er Suche und Ordner Service bietet CyberHound zus tzliche Dienstleistungen wie Reviews auf der Basis von Inhalt Design technischem Verdienst und Unterhaltung der Ressource an e CyberStacks lt URL http www public iastate edu CYBERSTACKSI gt Dieser experimenteller Site benutzt f r die Anordnung der Ressourcen von Internet Information im wissenschaftlichen und technologischen Bereich die Autorit t die Genauigkeit die Klarheit die Einzigartigkeit die Aktualit t die berpr fung und die Brauchbarkeit der Ressource als Kriterien e SiteGrade lt URL http www sitegrade com gt Dieser Site bernimmt die Selektio
79. den meisten Befragten kurze S tze zur Selbst Evaluation formuliert indem mit t glich bis j hrlich mehr bez glich der Zeit der zweite Teil der Frage 13 als der Art der erste Teil der Frage 13 der Evaluation geantwortet wurde Einige Befragte gaben dagegen Auskunft ber die Art ihrer Evaluation n mlich Bei neuen Begriffen via feed back und Ongoing review oder sie konnten sie nicht bestimmen No fixed procedure Die Fragen 13 und 14 hatten in dieser Befragung als Ziel das Maximum an Evaluation zu erzielen d h falls die Betreiber dieser W rterb cher berhaupt eine Selbst Evaluation durchf hren wie wird dabei evaluiert Die Frage 14 kam zur Ausrichtung der Befragten wenn in den 0 9 Textfeld aufgrund von Mi verst ndnissen oder fehlender Beschreibung keine Antwort eingegeben werden konnte Dabei sind die vorgegebenen M glichkeiten a Verwendung von Qualit tsstandards b durch Diskussionen und Berichte b durch Wettbewerb d durch Experten und Benutzer feedback aus denen die Mehrheit der Befragten Kombinationen macht 93 Verwendung von 7 in Kombinationen Qualit tsstandards durch Diskussionen und 10 in Kombinationen Ja 18 Berichte Evaluation durch Wettbewerb 1 2 in Kombinationen durch Experten und 7 11 in Kombinationen Benutzer feedback Nein l ohne Angabe 9 Tabelle 5 10 Evaluation und Qualit tssicherung Die gr te Rolle bei der Evaluation sp
80. der Worksheets als auch Rubriken etc Die Ersteller dieser Evaluationstools haben unterschiedliche Kredibilit tsindikatoren benutzt die wiederum anhand von anderen anders beschaffenen Kriterien bewertet werden Diese Tools sind spezifisch f r die Evaluation von Web Sites sowie von interaktiven Programmen Trainings oder Workshops konzipiert worden Nachfolgend wollen wir beispielsweise einige Tools vorstellen und kurz beschreiben die f r interaktive Programme im multimedialen Bereich angewendet werden Interview Protokoll Dieses Tool stellt das meist bekannte standardisierte Evaluationsverfahren in allen Bereichen des Lebens dar Interviews repr sentieren nicht nur eine Form von Kommunikation sondern auch eine Form von Datensammlung f r den psychologischen und soziologischen Aspekt s Abs 2 3 einer Evaluation Beispielsweise werden auch Personen als Benutzer von W rterb chern ber ein Interview befragt um die Zielgruppen der jeweiligen W rterb cher festzustellen und Statistiken ber deren Benutzung zu erfassen Interviews m ssen auf eine Art vorbereitet werden so da sie das Maximum an gesuchten Informationen erreichen Das Interview Protokoll wird durch eine Liste von systematischen kurzen klaren und nicht verwirrenden Fragen erfa t Fragebogen Questionnaire Eine schriftliche Form der Befragung stellt auch der h ufig als einziges Instrument f r Evaluations und Statistikaufgaben benutzte Fragebogen dar
81. der in den Anforderungen an Kennzahlen s Abs 6 1 1 3 erw hnten Verst ndlichkeit m ssen die Funktionen nicht unbedingt den gleichen Namen wie im Ansatz beibehalten In diesem Kontext ist besonders wichtig da der Anwender wei was durch die angegebenen Funktionen bewertet wird bzw zu bewerten ist s Kommentare 3 und 10 im Abs 5 3 5 4 Mit Phase und Il wird deutlich die o g Anwendung sachlogischer Verkn pfung abgeschlossen und es bleibt nur noch die rechenlogische die in Phase Ill stufenweise durch die Herstellung von systeminternen Beziehungen sodann durch Integration der sp teren Operationalisierung realisiert werden Phase II Herstellung von systeminternen Beziehungen zwischen allen Elementen und implizite Pr paration der Schnittstellen zur technischen Umsetzung des Kennzahlensystems s Kap 7 Hierbei geht es noch nicht um konkrete Operationalisierung des Systems anhand normativer und deskriptiver Informationen s Abs 6 1 1 1 sondern nur um die durch den 119 Evaluationsansatz beschriebenen sowie die aus der Empirie hergeleiteten Zusammenh nge zwischen allen Komponenten auf einer Abstraktionsebene Es wird hier ebenfalls besonders auf die Redundanz und die Verkn pfungsdichte geachtet um die unn tige Belastung der Pr sentation zu verhindern Das skizzierte Modell in Abbildung 6 2 soll die drei beschriebenen Phasen der Vorgehensweise verdeutlichen Hierbei handelt es sich um die stufenweise Verfei
82. e Formen von Qualit tsmanagement kurz beschreiben um eine Sicht f r unsere Evaluation lokalisieren zu k nnen 3 2 Formen von Qualit tsmanagement Dieser Abschnitt stellt grob die meist benutzten Formen von Qualit tsmanagement vor die bei deren historischen Entwicklung festgestellt bzw eingesetzt wurden Das Thema Qualit t ist seit langem eine pendelnde Diskussion zwischen verschiedenen Bereichen des Lebens es geh rte einmal zum reinen menschlichen Handelsverhalten Kaufs und Verkaufsverhalten einmal zur Markt bzw Gesellschaftskultur und ein anderes mal zum Wert des Objektes Bis ins Mittelalter repr sentierte der Begriff Qualit t eine sthetische Gr e und war ein Synonym von Exzellenz und Perfektion vgl Juran 1989 der zun chst zur Herstellungsspezialisierung den Z nften zugeordnet worden ist W hrend der industriellen Revolution entstand eine neue Form von Qualit tsmanagement indem die G ter nicht mehr einzeln sondern f r den anonymen Markt als Massenprodukte hergestellt wurden Die Qualit t hatte dabei entsprechend den neuen Produktionsregeln eine andere Richtung eingeschlagen in der sie im Verh ltnis zum Preis der G ter gemessen wurde Diese progressive Einstellung stand hinter der Wertm igkeit des Qualit tsbegriffes und es entstanden damit neue konomische Modelle die den Preis als wichtige Entscheidungsdeterminante des Konsumierers nahmen W hrend der Mitte des 20 Jahrhunderts nahm die Qualit t
83. e Informationsqualit t messen zu k nnen Hierbei werden ebenfalls die Grundlinien f r eine praktische Evaluation elektronischer W rterb cher als Informationsdienstleistung gezeichnet wobei die wichtigsten Evaluationsaspekte im Rahmen der Online Publikation lexikalischer und fachlicher Information festgestellt werden 4 Evaluation elektronischer Fachw rterb cher 4 1 Zum Begriff Evaluation Unter dem Stichwort Evaluation findet sich im Brockhaus folgender Text Evaluation von engl value gt Wert lt die Auswertung einer Erfahrung durch eine oder mehrere Personen der Begriff ist bes gebr uchlich in den Sozialwiss die soziale oder p dagog Aktionsprogramme auf den in ihnen angestrebten Erfolg hin untersuchen m3 Obwohl ein elektronisches Fachw rterbuch sicher kein Aktionsprogramm im herk mmlichen Sinne ist scheint die Brockhaus Definition doch ein guter Hinweis zu sein unter welchen Kriterien das elektronische Fachw rterbuch hier untersucht werden sollte n mlich einerseits unter dem Gesichtspunkt der gesammelten und der aus den Erfahrungen der befragten Anbieter ermittelten Kriterien andererseits im Hinblick auf die Frage der Wichtigkeit der Qualit tsmerkmale f r den Erfolg eines Fachw rterbuchs Die Definition von Walberg und Haertel stellt noch heraus da es sich um a careful rigorous examination of an educational curriculum handelt und da der Zweck einer 13 dtv Brockhaus Lexikon Band 5
84. e Meinungsbildung erzielten Hierbei sollte uns jede Kritik und jeder Kommentar Gelegenheit geben unseren Evaluationsansatz zu berpr fen bzw um neue Funktionen oder Kriterien zu erg nzen Von den 28 Befragten haben siebzehn kurze Kommentare abgegeben indem sie uns entweder ihre Freude ber solche Untersuchungen und W nsche ihr Mi verst ndnis ihre Vorschl ge Informationen ber ihre Fachw rterb cher den technischen Ausfall beim Empfang des Fragebogens s Ausfallgr nde im Abs 5 3 5 oder eine Kritik wegen der f r das Ausf llen des Fragebogens konsumierten Zeit mitgeteilt haben Nachfolgend werden aus diesen Kommentaren 13 in ihrer Originalform anonym zusammengefa t 1 This is a very worthy research project I ve wondered when someone would do something like this I look forward to hearing how I can see the results of your work Please keep me informed 2 am willing to fill out the majority of this query excepting Part Il Most of Part Il does not apply to us but the main factor is that it is extremely time consuming 3 Sorry I didn t even understand well all of the list Probably my dictionary is a little bit particular 4 It was critical that I edit the dictionary as individual words or phrases one per file then a program converts them to HTML adds HTML cross references and indices etc I would feel more confident in my answers if there were links to explanations of your concepts such as lemma sel
85. e nur f r Fachbenutzer geeignet F r unsere Arbeit k nnen diese schwankenden Erwartungen nicht einheitlich sein daher bietet sich eher die erste Variante an 3 4 Anforderungen an das elektronische Fachw rterbuch Im vorliegenden Abschnitt wird gezeigt wie anhand einer Systematik die Abweichungen unterschiedlicher Qualit tsaspekte zwischen der angebotenen Dienstleistung von elektronischen W rterb chern und der Wahrnehmung der Benutzer gemessen werden um die Anforderungen an das elektronische Fachw rterbuch feststellen zu k nnen Zu dem im Abs 3 3 ausgew hlten multiattributiven Me verfahren der Kundenzufriedenheit z hlt auch das in den Achtziger Jahren entwickelte SERVQUAL Modell das das aus dem Vergleich zwischen erwarteter Soll Zustand und erlebter Ist Zustand Leistung 24 resultierende Kundenurteil als ein globales einstellungsorientiertes Konstrukt interpretiert vgl Zeithaml Parasuraman Berry 1992 S 66ff und Bruhn Murmann 1993 S 28 31 Zur Messung der Dienstleistungsqualit t aus Kunden bzw Benutzersicht dient ein standardisierter Fragebogen der f nf Dimensionen der Qualit t repr sentiert Das SERVQUAL Modell stellt eine Grundlage f r das sog statische GAP Modell dar Dementsprechend werden f nf m glichen Me l cken festgestellt Abbildung 3 1 zeigt eine vereinfachte Darstellung vom GAP Modell und f r eine genauere Beschreibung des Modells wird auf die Literatur verwiesen Die Qualit
86. ebotenen Informationen entsprechend der jeweiligen Klassifikation im W rterbuch vgl Cooke 1999 S 54 58 und S 94 95 Die Aufteilung des gedeckten Fachgebiets sowie die Strukturierung der entsprechenden Daten sind f r den Benutzer sehr hilfreich mangelhafte Informationen weiter nachzuschlagen Die Unterst tzung inhaltlicher Daten erfolgt beispielsweise durch Angaben ber weitere Ressourcen in Form von verkn pften Verweisen Links zu anderen Web Sites oder einfachen Verweisen zu Druckw rterb chern welche in diesem Zusammenhang entsprechend dem benutzten Medium eher als Pr sentationsfunktion betrachtet werden Eine der Thesen zur Fachlexikographie vgl Schaeder Bergenhlotz 1994 S 50 51 best tigt die Verf gbarkeit fachlicher Informationen in Umfang und Tiefe mehr in Einzelfach als in Vielfach W rterb chern obwohl diese letzten mehr Bedeutung an Portabilit t und Verschiedenheit besitzen Je nach Zielgruppe des W rterbuchs wird ber seine Nutzbarkeit entschieden Vielfach W rterb cher sind f r Laien und Experten anderer Fachgebiete und Einzelfach W rterb cher sind f r Experten des jeweiligen Fachgebiets geeignet 34 Zitat aus Zink 1994 S 85 3 ibd S 91 SI e Neutralit t Unter der Globalisierung und abgesehen von Sprache und ihrer Breite wird die Universalit t und Reputation des Fachw rterbuchs sowie der Gewinn neuer Leser und Benutzer durch Referenzen im Internet erreicht Dabei spielt die Ne
87. ection 5 You are assuming that the receivers of your email can process input forms in their e mail had to edit this and open it with a browser 108 6 Words in an online dictionary which are used in its definitions should be hyperlinked to those words definitions whenever they are defined elsewhere in the dictionary 7 I though it was a bit excessive and a lot of it was irrelevent to my glosary of terms but i have filled it in anyway 8 Also worth analysing are Importance of multiple definitions of the same concepts by different authors in order to have a balanced view Automatic linking of definitions if a word used in one definition is itself defined in another page Criteria 40 41 42 and 45 are irrelevant to my dictionary being the type of an alphabetic glossary with no on line search 9 our target is a specialized enzyclopaedia about we now ist a hard way because this project is non commercial an until now ist private financed We hope to get someday in contact with sponsors who know about the real future of the internet INFORMATION to raise the lexikon to a BIG THING in online knwoledge information Greetings from germany and big success to your works 10 Frage18 und 22 verstehe ich leider nicht Auch sonst ist der Fragebogen verwirrlich bzw nur auf eine ausschliessliche Web Publikation ausgerichtet Wir erarbeiten aber parallel zur Web Publikation eine Buchpublikation
88. edeutung eines im Text erscheinenden Wortes etwa ein Fachbegriff oder Fremdwort zu suchen Da wegen der Nebenwirkungen der Navigation im Web der Suchende seine Zielinformation vergessen k nnte sollte darauf geachtet werden da die einheitliche Repr sentation der inhaltlichen Information dem Leser bzw Suchenden angemessen erscheint F r die Fachbenutzer ist es keineswegs problematisch die zur Erkl rung eines Fachbegriffes verwendeten Abk rzungen bzw W rter zu berspringen und sich auf die gesuchte Information zu konzentrieren und durch die verf gbaren Cross references des W rterbuchs weiter zu suchen zugleich ist diese Methodik f r Laien und Lernende sehr hilfreich und somit kann das offene W rterbuch seine Wirkungsziele sowie Meinungsbildung beim Benutzer erreichen Mit Angemessenheit ist die von Stil Wortwahl und Aufbau der Eintr ge sowie die L nge der Texte ihre Verst ndlichkeit und damit ihre Wirkung beim Benutzer gemeint vgl Zink 1994 S 90 91 Da im IT Bereich wegen der raschen Entwicklung immer mehr Fremdw rter meist Englisch eingef hrt und in der ffentlichkeit als Abbreviationen verwendet werden mu zwecks Mitwirkung der Benutzer jedes das Internet als Publikationsmedium nutzende Fachw rterbuch in seiner Konzeption Pr sentationsmetaphern beachten indem davon ausgegangen wird da im Falle einsprachiger W rterb cher der Benutzer formal keine andere Sprache au er seiner Muttersprache kann oder wenig Kenntnis
89. einem aktuellen Informationsbedarf und seinen Interessen am besten entsprechen Die Hypertextualisierung des W rterbuchs wird anhand der standardisierten WWW Beschreibungssprache HTML Engl Hypertext Markup Language geregelt Multimedia Unter Multimedia wird der Einsatz von Ton Video animierten Bildern verstanden die zur Unterst tzung der Texte und Illustrationen s Abs 5 2 2 im Internetw rterbuch dienen k nnen Aufgrund der heutigen F higkeiten vom WWW das h ufig als Hypermedia System bezeichnet wird stellt die Multimedialit t im W rterbuchsystem einen Mehrwert und einen Erfolgsfaktor im Wettbewerb dar In Hypermedia Anwendungen k nnen Text animierte Graphik Ton und Videodokumente miteinander verkn pft werden Lexikalisches Wissen kann also unter Nutzung verschiedener Symbolsysteme repr sentiert und ber verschiedene Sinneskan le vermittelt werden Wir wollen durch dieses Kriterium den Effekt der Multimedialit t oder die sich daraus ergebenen Vorteile f r das W rterbuch nicht erl utern sondern nur ber cksichtigen inwieweit und in welcher Form diese Technologie im W rterbuch benutzt wird Navigation Browsing und Stabilit t Die Navigation im W rterbuch stellt einerseits das Resultat einer guten Strukturierung und andererseits einer guten Hypertextualisierung des W rterbuchs dar welche eine Stabilit t der Seiten und der lokal verlinkten Verweise sowie das einfache Browsing des W rter
90. einem ersten Schritt zur bersichtlichkeit des ganzen Prozesses Informationen zu den jeweiligen Fachw rterb chern vorstellen indem die Antworten von Teil 1 in allen Frageb gen in Tabelle 5 1 sortiert werden Dar ber hinaus werden die ermittelten Daten in Teil 2 bez glich des Interviews ebenfalls in Tabellen gruppiert und diskutiert Anschlie end werden die den 47 Evaluationskriterien zugeordneten Werte zusammengefa t und in Bezug auf die im Abs 4 3 vorgestellten Aspekte des Fachw rterbuchs analysiert Anmerkung Die Inhalte einiger Tabellen z B Tabelle 5 1 repr sentieren die Rohdaten der Befragung und werden in ihrer originalen Form d h in Englisch wiedergegeben Die Reihenfolge der Daten spielt dabei keine Rolle 5 3 5 1 Definition der untersuchten Fachw rterb cher Typ Fachgebiet Sprache Zielgruppe Encyclopaedic dictionary Opera amp Music Bilingual Experts Encyclopaedic dictionary Computer Science Monolingual Experts Encyclopaedic dictionary Common Law Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Botanics Monolingual NM Special language dictionary Visual Arts Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Computer Science Bilingual Both Encyclopaedic dictionary Medecine Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Entomology Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Human Resources Monolingual Lay people Encyclopaedic dictionary Computing Multilingual Lay people Encyclopaedic dictionary Paleontology
91. eines Managementsystem im Fachw rterbuch zur Steuerung der Kommunikationsfunktionen gilt als Zeichen existierender transaktioinellen Operationen verschiedener Arten und zeigt damit seine O ffenheitsdimension Die Benutzerkonten dienen haupts chlich der Verwaltung der kommunikativen Beziehungen mit der Zielgruppe indem die registrierten Nutzer und alle damit verbundenen Transaktionen n mlich Abrechnungsformen bei dem Herunterladen oder der Copyright Regelung sowie bei Beitragskumulationen und Benachrichtigungen bei Ver nderungen falls existent jederzeit erkannt werden k nnen In diesem Kontext ist es aber sehr m hsam ohne Angaben ber das dem W rterbuch zugrundeliegende Managementsystem solch ein Merkmal zu untersuchen und bewerten Dieses Kriterium repr sentiert einen wirksamen Mehrwert f r die Weiterentwicklung der Kommunikation des W rterbuchs mit seiner Umwelt welche eine Vertrauensatmosph re schaffen kann e Elektronischer Commerce Darunter werden rein kommerzielle Transaktionen verstanden die durch die Abwicklung von Gesch ftsprozessen Anfragen der Kunden online erledigen Neben den vom W rterbuchbetreibern auf den selben Web Site gebotenen Diensten kann die Verf gbarkeit von w rterbuchbezogenen Produkten z B Sprachsoftware und B chern sowie CD ROM Versionen des eigenen Fachw rterbuchs auch eine M glichkeit zur Finanzierung und Verbreitung des W rterbuchs sein indem den Benutzern als potentiellen Kunden Gelegenhe
92. eise erschwert so da man manchmal die Befragten nach einem zweiten Versuch fragen oder zur Sicherheit der Kommunikation den Empfang des Formulars best tigen mu te Mehrere Mitteilungen sind nat rlich ausgefallen und damit war in einem gewissen Zeitraum eine Erinnerung der Befragten an unsere Anfrage notwendig Andere m glichen Gr nde derjenigen Ausf lle werden weiter unten besprochen 86 5 3 5 Auswertung und Interpretation der Befragungsergebnisse Im Hinblick auf die Forschungs konomie kann in dieser Arbeit im Falle einer so kleinen Grundgesamtheit von 100 Befragten und aufgrund der im Abs 5 3 3 betrachteten Faktoren bei ihrer Selektion keine Stichprobe gezogen und eine Gr e anhand einer statistischen Formel bestimmt werden Mit dem strukturierten Inhalt des Fragebogens wurde die R ckmeldung von mindestens der H lfte dieser Anzahl erwartet was aber meines Erachtens aus Interessenlosigkeit seitens einiger Befragten nicht der Fall ist Von den 100 selektierten Fachw rterb chern wurden 35 R ckmeldungen registriert davon 28 akzeptable 27 vollst ndig und 1 Teilweise ohne Part Il ausgef llt 3 unvollst ndig und nicht ernsthaft und 4 mit verlorenen Daten aufgrund rein technischer Probleme R chsendeinstruktionen wurden nicht beachtet Elf weitere R ckmeldungen wurden registriert wobei die Befragten aus Zeitgr nden ihr Feedback in einer sp teren Mitteilung versprechen Trotz weiterer Erinnerungen unsererseit
93. eiterverw 0 25 Zugriffsform 1 alphab Dok Retr Kombin Wort Retr Design Hypertext TXT Fr Vers Farb Schrift al gt gt N 0 Anwend Tabelle 6 1 operationalisiertes Kennzahlensystem Mit der Ermittlung der Gewichtungen aller Funktionen wird die in dieser Arbeit erzielte Erarbeitung abgeschlossen und das Kennzahlensystem wird f r eine Testphase bereitgestellt 141 7 Anwendung des Kennzahlensystems im IT Bereich 7 1 Technische Umsetzung des Kennzahlensystems In diesem Kapitel wollen wir das erarbeitete Kennzahlensystem in die Praxis umsetzen Dies erfolgt erst nach der Feststellung der Schnittstellen die das System zu seiner Umgebung haben soll Obwohl die Entwicklung dieses Systems auf einer empirischen Analyse basiert k nnen noch keine mathematischen Regeln zur Evaluierung aller Sachverhalte im W rterbuch herausgefunden werden Dies interpretiert die wiederkehrenden Beschreibungsformen der zu evaluierenden Sachverhalte im W rterbuch welche eine deskriptive Form der einzelnen Kennzahlen als Alternative darstellt Wichtig dabei ist aber die Optimierung des Systems um die periodisch gesammelten Bewertungsdaten zu analysieren und somit entsprechende Modifikationen durchzuf hren In einem W rterbuchsystem kann dieses Kennzahlensystem eingesetzt werden um beispielsweise die von Benutzern bermittelten Bewertungen Ratings F
94. el an kollaborativer Entwicklung fachlicher Ressourcen interpretiert werden Partnerschaft und Zusammenarbeit mit anderen Ja 6 W rterb cher und Organisationen Nein 22 Tabelle 5 6 Partnerschaft und Zusammenarbeit 91 7 Publikationen Frage 9 Die Publikationen stellen den wissenschaftlichen Aspekt des Sites dar Da unter Erfahrung s 1 weiter oben ber die Natur des berwiegenden Angebots anderer Dienstleistungen nicht entschieden werden konnte ob sie oder das angebotene Fachw rterbuch einen Mehrwert f r den Site darstellt spiegeln die ermittelten Ergebnisse in dieser Befragung zum gr ten Teil den kommerziellen Aspekt der untersuchten Fachw rterb cher wieder und bringen damit die Antwort auf die Frage Verf gbarkeit von Ja 9 Publikationen Nein 19 Tabelle 5 7 Publikationen 8 Links Frage 10 Auf die Frage ob auf das jeweilige Fachw rterbuch bei anderen W rterb chern als fachliche bzw sekund re Ressource im Internet durch Links verwiesen wird antworten die Befragten zum gr ten Teil mit ja Ob dies tats chlich der Fall ist h ngt davon ab ob sie ebenfalls die Verweise auf andere Ressourcen in ihren eigenen W rterb chern f r wichtig halten Allerdings scheint dies durch das Rating im Teil 2 Part II s Evaluationskriterium 8 im Abs 5 3 5 3 bei den meisten Befragten genau so wichtig wie linguistische Information zu sein
95. en F r dessen Einsatz in einem bestimmten Bereich m ssen die Kennzahlen aussagekr ftig sein Deshalb unterliegen Kennzahlen bestimmte Anforderungen dessen Erf llungsgrad ihre Akzeptanz und somit ihre Nutzung berechtigt Beispielsweise f r den Me vorgang im Rahmen der Evaluation elektronischer Fachw rterb cher werden folgende Anforderungen definiert e G ltigkeit und Aktualit t die Kennzahl soll den im W rterbuchsystem zu messende Sachverhalt tats chlich und umfassend erfassen so da ihre Validit t nicht umstritten ist Sein Aktualisierungsgrad spielt dabei eine besondere Rolle e Realit t und Objektivit t die Kennzahl soll die Realit t des Sachverhalts objektiv wiedergeben e bersichtlichkeit und Verst ndlichkeit die Kennzahl soll der Sprache des Benutzers angemessen und seine Operationalisierung soll bersichtlich sein e Stabilit t und berpr fbarkeit bei seriellen Me vorg ngen der einzelnen Sachverhalte und unter den gleichen Vorgaben bzw Bedingungen soll die Kennzahl stabil sein und eine unbeeinflu bares Verhalten aufweisen e Einfachheit die Kennzahl soll bei seiner Ermittlung f r den Benutzer m glichst einfach und ohne Aufwand sein und leistungstragende Merkmale aufweisen e Flexibilit t und Kontrollierbarkeit die Kennzahl soll dem Anwender die M glichkeit geben den Me vorgang positiv zu beeinflussen und nderungen vorzunehmen e Kontext Sensitivit t bei Ver nderungen im zu messenden Sachverha
96. en sie einer weiteren Erkl rung und Analyse 112 Diese Hauptgesichtspunkte werden oft in drei Merkmalen zusammengefa t und somit wird eine Kennzahl klassifiziert nach gt seinem Tatbestand gt seiner Struktur und gt seinen Zahlenwerten wobei die Struktur sich nach quantitativer inhaltlicher und zeitlicher Komponente unterscheidet und die Zahl aus dem Ergebnis des nach einer numerischen Dimension zu messenden Sachverhalts mit einem Ma stab gebildet wird Als Ma stab lassen sich vier Grundvarianten unterscheiden n mlich Nominal Ordinal Intervall und Kardinalskala 6 1 1 2 Arten von Kennzahlen Wie oben bereits erw hnt orientiert sich die Einteilung von Kennzahlen am Charakter ihrer Darstellung Die beiden Grundtypen lassen sich nachfolgend anhand Abbildung 6 1 unterteilen Absolute Zahl vVerh lfniszahl Gliederungszahl Einzelzahl Me zahl Indexzahl Abb 6 1 Arten von Kennzahlen W hrend es sich bei den absoluten Kennzahlen um einfache Operationen handelt stellen die relativen zusammenh ngende Operationen dar W hrend in einer Gliederungszahl wie etwa die Evaluationskriterien und die Aspekte der Evaluation in unserer Arbeit 113 ungleichrangige Gr en stehen erfa t eine Beziehungszahl ungleichartige Gr en z B die verschiedenen Evaluationsaspekte Je nach Verwendung von Indexzahlen werden sie oft mit MeR zahlen gleichgesetzt 6 1 1 3 Anforderungen an Kennzahl
97. en Abstimmungen 37 Mit Blick auf soziale Aspekte Datensicherheit Lese Schreibrecht Bestandssicherung Datenschutz Erweiterung personenbezogener Daten auf Gesch ftsprozesse auch Fragen des Copyright Vertrauensbildende Ma nahmen Angebote der Zertifizierung Identifizierung Authentifizierung Weitergabepolitik Rating Filter Verfahren Ombudsman Mit Blick auf technische Aspekte Technische Reife Ausnutzung der jeweils erreichten Standards z B HTML VRML Versionen CGI Skripte Java Anwendungen Datenbankabsicherung Effizienz der Grafik ausgewogenes Verh ltnis zwischen graphischer Machbarkeit und Geschwindigkeit der Darstellung des Browsers Mediale Innovation Verwendung von Animation Videoclips medialen Verarbeitungstechniken Netzwerkleistung bertragungsleistung Verf gbarkeit Zuverl ssigkeit Aufbaukosten f r die jeweiligen Server einmalige und laufende Kosten Speicherkosten nach Anfall inkrementell verborgen Zugriffskosten laufend Zugriffskosten f r Anbieter und Nachfrager Aus diesem Ansatz kann man die betrachteten Aspekte bereits erkennen n mlich den informationellen den funktionellen den kommunikativen den sozialen und den technischen Aspekt F r die Evaluation elektronischer Fachw rterb cher aus der Sicht des Anbieters oder des Benutzers repr sentieren die jeweiligen Qualit tskriterien unter jedem Aspekt nicht nur subjektive Kriterien die per einfa
98. en 1995 S 355 betrachtet die Weiterverwendbarkeit als Kriterium f r die Akzeptanz von Informationsvermittlungsleistungen 52 Siehe dazu auch Zugriffsangebote in Storrer Freese 1996 63 Zugriffsstrukturen dar welche dem Benutzer den Zugang zu den W rterbucheintr gen erm glichen Die im Internet m glich zu findenden Formen sind Alphabetisch Hypertextorientierter Zugriff durch die alphabetisch geordneten W rterverzeichnisse Wort Retrieval Retrievalorientierter Zugriff durch Wortsuche lokale Suche Dokument Retrieval Retrievalorientierter Zugriff durch Dokumenten oder Volltextsuche lokale Suche W hrend Kombinationen in gemischten Formen m glich sind sind die ersten zwei Typen h ufig zu treffen 5 2 3 Interaktionsfunktionen Hierbei sind folgende alphabetisch geordnete Kriterien insbesondere f r die auf Software basierenden Fachw rterb cher Skripte oder Servlets s technische Funktionen zu definieren e Aufgabenangemessenheit Die Aufgabenangemessenheit ist dann gegeben wenn der Dialog den Benutzer bei der Erledigung seiner Arbeitsaufgaben unterst tzt ohne da der Benutzer durch Eigenschaften des Dialogsystems unn tig belastet wird Dies gilt f r die Software im Allgemeinen und ist im Falle des Fachw rterbuchs im Internet von seinen Hauptfunktionen abh ngig Die Frage der Angemessenheit stellt sich insbesondere bei Look up W rterb chern wobei die prinzipielle Aufg
99. en Dienste als notwendig im Fachw rterbuch angesehen e Kommunikationsforen Das Prinzip eines Kommunikationsforums kann im W rterbuch f r unterschiedliche Zwecke angewendet werden beispielsweise durch kollektive Diskussion ber die Organisation des W rterbuchs bez glich der Fachgliederung bzw bersicht ber Einf hrung neuer Fachkonzepte bzw begriffe ber neue Ressourcen bzw Ressourcenaustausch etc sowie durch Abstimmung ber Definitionen oder Klassifikation neuer Fachbegriffe ber Relevanz und Abdeckung der Fachressourcen etc Verschiedene Arten von Kommunikationsforen k nnen also f r verschiedene Zwecke im Fachw rterbuch eingebettet werden darunter sind elektronische Nachrichtenbretter auch Schwarzen Bretter genannt Engl Newsgroups elektronische Diskussionsgruppen Engl Chats etc zu z hlen Kommunikationsforen k nnen in offenen dynamischen und kollaborativen Fachw rterb chern zu dessen Aufbau und deren Pflege unter kommunikativen und transaktionellen Aspekten verwendet werden vgl Kuhlen 1999 a Um der Fach ffentlichkeit der Fachgebiet bzw interdisziplin ren Fachrichtung Gelegenheit zu geben umfassend an deren Begriffsarbeit aktiv teilzunehmen b Um einen Rahmen zu schaffen der nicht zuletzt aus Organisations und Kostengr nden die Bew ltigung der umfassenden Aufgabe eines Fachw rterbuchs ohne gro en eigenen Redaktionsstab als realistisch erscheinen l t c Um mit neuen Abrech
100. en in anderen Formen verf gbar ist z B bei anderen Sites in einem Gopher in einer gedruckten Version auf CD ROM welche Vorteile eine besondere Ressource hat ob die Ressource aus einem anderen Format abgeleitet worden ist ob der Site ber Add ons im jeweiligen Fachgebiet verf gt oder ob eine Ressource als komplement r f r andere angenommen werden kann 43 Zitat aus Zink 1994 S 94 58 e Fachgliederung und Fach bersicht Zur fundamentalen Konzeptionst tigkeiten des elektronischen Fachw rterbuchs im Internet auch in Druckversion z hlt die Fachgliederung Zur bersichtlichkeit werden enorme Arbeiten in der Architektur des Fachw rterbuchs besonders die auf einer Datenbank basierenden W rterb cher aufgenommen Zu den Begriffen Fach Fachgebiet und Fachrichtung ist die Zuordnung von Fachwissen sehr aufwendig da per Sprachaberration diese Begriffe auch manchmal falsch ausgenutzt werden k nnen In Abbildung 5 2 werden diese Begriffe anhand von Beispielen ausgef hrt Eine gute Fachgliederung f hrt zu einer guten Fach bersicht und dementsprechend kann der Benutzer die gew nschte Information viel einfacher finden vgl Schaeder Bergenholtz 1994 S 69 92 Dies gilt ebenfalls f r die Benutzerausrichtung als Hinweis zur Darstellung des Fachwissens indem die Mediostruktur des W rterbuchs darauf basieren kann vgl Schaeder Bergenholtz 1994 S 92 94 Dieses Konzept stellt eine systematische Klassifikat
101. en zus tzliche Finanzierungsquellen dar wobei die Transaktionen wesentlich nach Ordering und Internet Banking erfolgen Hierbei wird auf die entsprechende Literatur ber kommerzielle Dienste im Internet verwiesen ber die elektronischen Mehrwertdienste der vermarkteten Information wird auf den entsprechenden Kapitel in Kuhlen 1995 S 421ff verwiesen Soziale Funktionen Bei den sozialen Funktionen handelt es sich an erster Stelle um die in der Meta Fachlexikographie unter soziologischem Gesichtspunkt wiederkehrenden Fragen wobei der Benutzer ins Zentrum gestellt wird Diese Funktionen befassen sich intern mit der Auswertung der Benutzung des Fachw rterbuchs nach den oben definierten Kommunikations und Transaktionsfunktionen etwa wer das W rterbuch besucht welche Art von Beitr gen registriert wird und wie das W rterbuch sich dementsprechend entwickelt sowie welche Leistungen zur Verbesserung und Sicherung der Qualit t erbracht werden sollen und welche Geltung und Wirkung das W rterbuch im Wettbewerb besitzt Extern werden andere Fragen ebenfalls behandelt wie die Sicherheit und der 43 Schutz personenbezogener Daten etwa die Identifizierung ber Benutzer ID f r aktive oder registrierte Teilnehmer und die Authentifizierung der Beitr ge sodann das Filter und Copyright Verfahren Zus tzlich bildet die Zertifizierung der angebotenen Dienstleistungen sowie der Transaktionen eine Vertrauensma nahme s Abs 5 2
102. enden Arbeit unter besonderer Ber cksichtigung des IT Bereiches durchgef hrt wird spielen hierbei diese Komponenten u a eine besondere Rolle f r die Konzeption und die Erarbeitung des dieser Evaluation zugrundeliegenden Evaluationssystems Entsprechend ihrer typologischen Beschreibung h ngt der Aufbau der Fachw rterb cher direkt mit ihrer Organisationsform zusammen Grunds tzlich zur Zuordnung der Fachw rterb cher unter linguistischem Gesichtspunkt bietet sich ihre Typologie in reiner oder gemischter Form der folgenden Punkte an vgl Schaeder 1994 S 31 Datenangebot z B allgemein vs Speziell umf nglich vs Selektiv einsprachig vs zwei oder mehrsprachig mit sprachbezogenen Angaben vs ohne sprachbezogene Angaben Datenstrukturierung alphabetisch vs nicht alphabetisch Pr sentationsform des Datenangebots Buch Fische elektronisches Medium usw Quantit t des Datenangebots ein oder mehrb ndig Gro Hand oder Taschenw rterbuch f r Druckversion Im Internet wird dies durch den Umfang der Ressourcen bestimmt Intendierte Benutzer z B Fachleute des betreffenden Faches Fachleute sonstiger Fachrichtungen s Fachgliederung im Abs 5 2 Lernende Laien Dementsprechend sind die Fachw rterb cher durch den Aufbau und den Inhalt voneinander zu unterscheiden vgl Schaeder 1994 S 32 Bauteile des W rterbuchs Inhaltsverzeichnis Vorwort Einf hrung Benutzerf hrung enzyklop discher Teil grammat
103. enheit kennzeichnen Die Qualit tsmessung ber die Kundenzufriedenheit stellt eine externe Orientierung f r das Unternehmen dar indem nach den Eindr cken der Kunden gefragt wird In diesem Zusammenhang sind w hrend der revolution ren Periode der Industrie Institutionen n mlich die Forschungsinstitute und zentren zur Bewertung der Kundenzufriedenheit weltweit entstanden die in jedem Bereich der Wirtschaft aktiv und kontinuierlich den Konsumentenmarkt berwachen Statistiken wissenschaftlich erfassen und damit den industriellen Sektor versorgen Unter dem Einflu des Wettbewerbes repr sentiert die Markt bersicht in jedem Unternehmen heute eine der wichtigsten Variablen im Produktionsproze und sogar eine seiner Existenzkomponenten Das Schicksal eines Unternehmen ist direkt mit den u eren Daten verbunden Ohne Messung der Kundenzufriedenheit lassen sich weder langfristige kundentrends noch wird man in der Lage sein rechtzeitig darauf zu reagieren Roy Kreiner Die Ans tze zu diesem Thema im betriebswirtschaftlichen Bereich insbesondere im Marketing Bereich sind vielf ltig und werden auf verschiedenen Ebenen betrachtet Deshalb findet die Abgrenzung des Zufriedenheitsbegriffs vom Qualit tsbegriff auf vielf ltige Weise statt In diesem Abschnitt wollen wir keine tiefere Abgrenzung eines Begriffes vom anderen erzielen oder einen Dimensionsvergleich zwischen den beiden Begriffen eruieren sondern nur deren Zusammenhang
104. enzierte Methode der Qualit tsmessung wobei von der Annahme ausgegangen wird da globale Qualit tseinsch tzungen von Kunden das Ergebnis einer individuellen Einsch tzung der verschiedenen Qualit tsmerkmale sind Mit anderen Worten 23 stellt ein globales Qualit tsurteil die Summe einer Vielzahl multi bewerteter Qualit tsmerkmale Attribute dar vgl Bruhn Murmann 1998 S 16 Zur Anwendung multiattributiven Verfahrens sollte laut Bruhn Murmann zwischen zwei Anwendungsvarianten der einstellungsorientierten und der zufriedenheitsorientierten multiattributiven Messung unterschieden werden Neben der Beurteilung Bi eines Leistungsmerkmals i erfolgt zus tzlich bei der ersten Variante die Einsch tzung der Wichtigkeit Wi dieses Merkmals auf Rating Skalen sodann ist das gesamte Kundenurteil U die Summe einzelner Produkte Bi Wi aller Qualit tsmerkmale s Kap 6 und 7 e2 Dagegen werden bei der zweiten Variante Kundenerwartungen Ei f r die sogenannte Divergenzmessung auf Rating Skalen erhoben und die Divergenzen als Ma stab herangezogen Das Kundenurteil U setzt sich in diesem Fall aus einfacher Addition der merkmalsbezogenen Einzeldiskrepanzen 3 3 U ZJEi Bi l Da aber f r die Qualit tsmessung elektronischer W rterb cher vom Benutzer nicht erwartet wird unbedingt ein Experte zu sein k nnen seine Erwartungen nicht immer festgestellt werden Dementsprechend ist diese Method
105. er Bibliotheksverb nde Harrassowitz Verlag Wiesbaden 1996 Morris M E S 1995 HTML WWW effektiv nutzen Verlag Heinz Heise Hannover 1995 Neth H 2000 WWWissen Nachschlagen im Netz In C t 2000 Heft 1 Nielsen J 1996 Top Ten Mistakes in Web Design Web Publikation 1996 http www useit com alertbox 9605 htrr Nielsen J 1995 Multimedia and Hypertext The Internet and Beyond AP Professional San Diego Picot A Wies R Lohrmann J 1997 Technische Kennzahlen f r das IV und Service Controlling Beitrag in IM Information Management amp Controlling Heft 2 97 Picot A 1997 Information als Wettbewerbsfaktor Kongress Dokumentation 50 Deutscher Betriebswirtschafter Tag 1996 Sch ffer Poeschel Verlag Stuttgart 1997 P tz H P Haller J Hg 1993 Sprachtechnologie Methoden Werkzeuge Perspektiven Reihe Sprache und Computer Georg Olms Verlag Hildesheim Z rich New York Band 13 1993 Quasthoff U 1998 Projekt Der Deutsche Wortschatz In Heyer G Wolff C Hrsg 1998 Linguistik und neue Medien S 93 99 DUV DeutscherUniversit tsVerlag Wiesbaden 1998 153 Reichmann T 1997 Controlling mit Kennzahlen und Managementberichten 5 Auflage Verlag Franz Vahlen M nchen 1997 S 19 53 Ripfel M 1989 W rterbuchkritik Eine empirische Analyse von W rterbuchrezensionen Lexicographica Series Maior 29 Max Niemeyer Verlag T bingen 19
106. er Daten f r die Zwecke der Lexikographie e Ziele und Vorgehensweise bei der Beschreibung sprachlicher und oder fachlicher Daten f r die Zwecke der Lexikographie Bei der Ver ffentlichung der Fachw rterb cher im Internet handelt es sich um deren Implementierung im Web unter Ber cksichtigung der Gestaltung deren Zugriffsrechte entsprechend den Web Technologien so da sie als interaktive Anwendungen zur Verf gung gestellt werden Bevor diese Implementierung erfolgt m ssen die Funktionen 15 der Fachw rterb cher f r deren erste Konzeption relativ zu deren genuinen Zwecken definiert werden Die endg ltige Feststellung aller Funktionen der automatisierten Fachw rterb cher erfolgt erst nach deren Bereitstellung im Netz f r die Evaluation ihrer Dienstleistungen 2 4 2 Funktionen der Fachw rterb cher Da die Funktionen der Fachw rterb cher die Verbindung zwischen den verschiedenen Arten von Bed rfnissen die beim Benutzer in bestimmten Situationen entstehen und den Informationen die die W rterb cher geben um diese Bed rfnisse zu erf llen herstellt wird in der Meta Fachlexikographie und bei der Erforschung von Funktionen der Fachw rterb cher der W rterbuchbenutzer ins Zentrum gestellt Die Leistung eines Fachw rterbuchs wird durch seine F higkeit den komplexen fachlichen Bed rfnissen der Benutzer gerecht zu werden beurteilt deshalb ist der Ausgangspunkt bei der Pr paration von Fachw rterb chern da
107. erfasser von besonderem Interesse in jedem Artikel einfache Textkonstruktionen durch einfache W rter zu formulieren und Definitionen ber Aufz hlungen und Verweise zu vermeiden nur was unmittelbar verst ndlich formuliert ist wirkt einpr gsam und wird erinnert da der Benutzer beim Nachschlagen auf der Suche nach einer bestimmten Information ist und nicht um zu navigieren vgl Zink 1994 S 93 sowie Kuhlen 1995 S 350 e Zielgruppen Im Abschnitt 2 3 wurden die intendierten Benutzer des Fachw rterbuchs als wichtige Basis f r seine Typologie unter linguistischem Gesichtspunkt erw hnt Die Werteinsch tzung des W rterbuchs wird durch die Akzeptanz gemessen die wiederum durch seine Nutzpotentiale bestimmt wird Das Benutzerprofil stellt einen wichtigen Aspekt beim Aufbau des Fachw rterbuchs dar unter dem eine seiner Komponenten Benutzeranleitung Engl user s guide vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 170 176 sowie Schaeder Bergenholtz 1994 S 336 338 aufbereitet wird Dies reflektiert automatisch die Art der Darstellung fachlicher Informationen indem das linguistische und fachliche Wissen des Benutzers als zentrale Frage gestellt wird Gleichzeitig mu man f r die Benutzer von Fachw rterb chern darauf R cksicht nehmen da die Benutzergruppe oft sowohl aus Personen besteht die eine bestimmte Fremdsprache im Griff haben z B professionelle bersetzer als auch aus Personen die eine bedeutend geringere Kenntnis dieser
108. erpretationen bez glich seiner Relevanz einzubringen Bei seinem ersten Auftritt ist es in diesem Fall sehr wichtig das Ereignis sofort einzutragen und die eigenen Beschreibungen und Interpretationen f r dieses Ereignis voneinander zu trennen Eine sp tere Kritik findet anschlie end statt Der anekdotische Eintrag erfolgt ber ein Formular das f r jeden Eintrag aus zwei Teilen besteht Beschreibung und Interpretation und ist f r interaktive und multimediale Programme geeignet In der Welt der gedruckten Ressourcen werden als Schl ssel f r deren Selektion die sog Reviews verwendet welche f r Internet Information bisher noch nicht einheitlich verf gbar sind Einige herk mmliche Publikationen zur berpr fung der gedruckten Referenzressourceen haben bereits mit der Reviewing der Internet Ressourcen angefangen als solche ist die WebWatch 1 zu erw hnen Mit dem raschen Wachstum von Internet Sites erhielt das Netz in den letzten Jahren auch ein paralleles Wachstum an Sites f r die Selektion das Rating und Reviewing der Ressourcen sowie die Preisverleihung an die besten WWW Sites Die dazu verwendeten Kriterien sind bei mehreren prominenten Review Sites primordial subjektiv und basieren mehr auf der Attraktivit t und der sog coolness als auf der richtig gezielten Qualit tssicherung der fachlichen Ressourcen dagegen stellen sich bereits im 18 WebWatch ist unter http www ukoln ac uk web focus webwatch about zu finden
109. esem Evaluationsproze interessieren wir uns f r die Online Fachw rterb chern in ihren verschiedenen Angebotsformen Dabei ohne auf die Typologie der Fachw rterb cher im Internet zur ckzugehen werden relativ zum jeweiligen Fach unter Internet Fachw rterb chern Enzyklop dien W rterb cher Glossare und Lexika verstanden In diesem Zuge k nnen die im Abschnitt 2 3 erw hnten Punkte zur typologischen Beschreibung der Fachw rterb cher aus linguistischer Sicht im folgenden f r die elektronischen W rterb cher erg nzt werden Hierbei handelt es sich um die Parameter ihrer Beschreibung vgl Heid 1997 S 8 12 welche f r die Zwecke der Studien von EUROTRA 7 und RELATOR benutzt worden und f r unseren Evaluationsproze sehr n tzlich sind Die Anwendungsorientierung der Ressource Eine inhaltliche Beschreibung der Ressource Die formale Organisation der Ressource Technische Eigenschaften der Ressource VVVVMV Zusammenhang der zu beschreibenden Ressource mit anderen gedruckten oder elektronisch repr sentierten Ressourcen Siehe dazu Zugriffsformen im Abs 5 2 5 In dieser Arbeit wird der innere Zugriff zur Fachgliederung im W rterbuch zugeordnet EUROTRA 7 und RELATOR sind Studienprojekte der Europ ischen Kommision Luxemburg im Bereich der Katalogisierung und den Vertrieb linguistischer Ressourcen 13 Abbildung 2 2 zeigt die zu treffenden M glichkeiten dieser Parameter MRD version of huma
110. eue Medien DUV Wiesbaden 1998 S 5 13 Kuhlen R 1999 VWWW Virtuelles W rterbuch Informationswissenschaft als Forum der Wissenschaftskommunikation Steinbeiszentrum Informationsm rkte und Information Engineering IMIE Project Worksheets Blaue Reihe Informationswissenschaft Universit t Konstanz 1999 2000 Lass J 1998 Terminologiedatenbank T42 In Heyer G Wolff C Hrsg 1998 Linguistik und neue Medien DUV DeutscherUniversit tsVerlag Wiesbaden 1993 S 113 120 Lemberg I Petzold S Speer H 1998 Der Weg des Deutschen Rechtsw rterbuchs in das Internet In Wiegand H E 1998 W rterb cher in der Diskussion Ill Vortr ge aus dem Lexikographischen Kolloquium S 262 284 Lexicographica Series Maior 84 Max Niemeyer Veralg T bingen 1998 Lindgaard G 1994 Usability Testing and System Evaluation A guide for designing useful computer systems Chapman amp Hall London Glasgow New York Tokyo Melbourne Madras London 1994 L di G 1985 Zur Zerlegbarkeit von Wortbedeutungen In Schwarze C 1985 Handbuch der Lexikologie Athen um 1985 Mackintosh K 1998 An Empirical Study of Dictionary Use in L2 L1 Translation In Atkins B T S 1998 Using Dictionaries Studies of Dictionary Use by Language Learners and Translators S 123 149 Lexicographica Series Maior 88 Max Niemeyer Verlag T bingen 1998 Maier P 1998 Defaultzuweisung morpho syntaktischer
111. f r die gemeinsamen Ans tze verwenden um f r die Evaluation von Fachw rterb chern einen Referenzpunkt setzen zu k nnen Zur unternehmensindividuellen Messung der Qualit t durch die Zufriedenheit sowohl f r Dienstleistungen als auch f r Sachleistungen existieren eine Vielzahl von Me Modellen die von verschiedenen Autoren unterschiedlich systematisiert und weiterentwickelt werden Je nach Me ansatz wird ein spezifischer Fokus zur Beurteilung der Leistung eingenommen Bruhn Murmann fa ten diese MeRans tze zusammen vgl Bruhn vgl hierzu Hammer Champy 1993 Business Process reengineering 12 zitiert nach S G Renner 1994 Quality Culture Unternehmenskultur f r die Zukunft S 106 22 Murmann 1993 S 11 indem sie die Kriterien zur Systematisierung dieser Ans tze in folgender Tabelle festgelegt haben Kriterium Me ans tze Aggregationsebene differenziert Undifferenziert Perspektive kundenorientiert Unternehmensorientiert Art der Beurteilungskriterien objektiv Subjektiv Verfahrensorientierung Merkmalsorientiert ereignisorientiert Problemorientiert Dimensionierung eindimensional Mehrdiemensional Tabelle 3 1 Kriterien zur Systematisierung der Me ans tze nach Bruhn Murmann Entsprechend dieser Klassifikation k nnen zahlreiche Me Rans tze aus der Perspektive der Messung definiert und f r die dargelegten Facetten der Kriterien kombiniert werden Weil f r un
112. fach bedienbaren Form eingehalten Die Evaluation des W rterbuchs nach solchen Merkmalen wird durch den Automatisierungsgrad die Transparenz die Flexibilit t die Koh renz und die Konsistenz aller Funktionen durchgef hrt indem untersucht wird inwieweit folgende Technologien und Standards eingesetzt werden Tools Skripte Formate Sprachen HTML SGML VRML XML etc Hypertext Die vielf ltigen Verweisungen zwischen den Bauteilen des W rterbuchs k nnen durch Hyperlinks nachgebildet werden welche im Gegensatz zu Print W rterb chern eine komfortable Verweisverfolgung erm glichen Die Netzwerkstruktur von Hypertexten erm glicht es statt dessen verschiedenen gleichwertige Zugriffsm glichkeiten auf die im Hypertext gemachten Angaben anzubieten Die Verkn pfung der Einheiten des Netzwerks kann intellektuell oder maschinell erfolgen vom Autor oder vom Leser vorgenommen werden kann rein assoziativ oder nach semantischen Kriterien erfolgen z B ber die Verwendung eines festgelegten Inventars geeigneter Verkn pfungstypen wie Synonym 7 Zitat aus C Zink 1994 S 103 77 Siehe dazu auch Elektronischer Buchhandel mit Mehrwerteffekten sowie Perspektiven elektronischen Publizierens in R Kuhlen 1995 S 544 355 78 Zum Begriff Hypertext bez glich Struktur Medium und Rezeption siehe R Kuhlen 1991 S 427 430 sowie J Nielsen1995 75 Antonym etc Der Benutzer folgt den Verkn pfungen die s
113. fachlichen Quellen verf gen aus denen seine Ressourcen teilweise bzw komplett entnommen wurden oder die zus tzliche bzw erg nzende Informationen bieten sowie verlinkte Verweise auf andere im Internet verf gbaren Fachw rterb chern im gleichen oder benachbarten Fachgebiet Zur berpr fung oder zum Nachschlagen spielt hierbei die Verf gbarkeit und Zuverl ssigkeit der konsultierten Quellen eine wichtige Rolle Auf prim re Quellen Die Verweise zu allen im W rterbuch als Prim rressourcen verwendeten Haupt bzw Teilquellen m ssen gr ndlich in der Dokumentation sowie an gewissen Stellen im W rterbuch als Links angegeben werden 4 Siehe dazu die Konzeption von VWWW Kuhlen 1999 62 Auf sekund re Quellen Ebenfalls m ssen in einem Verzeichnis verlinkte Verweise zu allen im W rterbuch als Hinweise zu den Teilfachgebieten zu den Stichw rtern Lemmata und zu den Artikeln verwendeten Sekund rquellen dargelegt und zug nglich gemacht werden Auf andere W rterb cher Ein gegenseitiger Eintrag von anderen Fachw rterb cher zu dem gleichen Fachgebiet bzw der gleichen Fachrichtung auf seinem eigenen Site als verlinkten Verweis erm glicht dem Benutzer die weitere bzw erweiterte Suche sowie die Wahrnehmung der gebotenen Informationen aufgrund der Zusammenarbeit und Fachkommunikation Die verlinkten Verweise auf andere W rterb cher k nnen auch dargelegt werden wo ein Mangel an Information bzw eine bersc
114. fahrungen pers nlicher Bed rfnisse und m ndlicher Empfehlungen ein Urteil dar ber welche Qualit t er erwartet Dies repr sentiert f r den Anbieter der Dienstleistung die wichtigste Aufgabe des Qualit tsmanagements die nicht immer einfach und richtig zu erkennen ist Dementsprechend tritt eine erste L cke auf H ufig sind die Erwartungen der Benutzer dem Anbieter tats chlich nicht bekannt was durch eine ungen gende Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde oder unzureichende Marktforschung interpretiert werden kann Falls sich klare Vorstellungen ber diese Erwartungen ergeben ist die n chste Aufgabe im Leistungserstellungsproze die Definition und die Umsetzung geeigneter Qualit tsstandards Gelingt dies nicht so tritt die zweite L cke auf Zur Leistungserstellung wird eine Ausf hrungsqualit t erzeugt die nicht unbedingt die Qualit tsanforderungen widerspiegelt Hierbei kann die dritte L cke wegen Verletzung der Spezifikationen auftreten falls die genannten Anforderungen nicht eingehalten werden Eine der schwerwiegenden Schw chen auf der Seite des Anbieters stellt die vierte L cke wenn zugesagte Qualit tsmerkmale mit der erreichten Ausf hrungsqualit t bzw mit der erlebten Qualit t nicht bereinstimmen Dies kann in einer unzureichenden innerbetrieblichen Kommunikation liegen die eine Nicht Optimierung der Leistungserstellungsprozesse aufweist Auf der Seite des Kunden tritt eine f nfte L cke auf wenn sich Abweic
115. formationen die Basisinformation eines W rterbuchs im Allgemeinen sind Anhand der Einteilung in Abb 5 7 kann die im Befragungskonzept beschriebene empirische Abbildung des theoretischen Evaluationsansatzes s Abs 5 3 1 deutlich wiedergegeben werden wobei ohne eine Priorit t f r den einen oder den anderen Aspekt in der gesamten Befragung und trotz der erzielten Homogenit t im Fragebogen die erfa ten Ergebnisse einerseits eine Wechselwirkung zwischen den Funktionen und somit 106 ihre Abh ngigkeit zeigen und andererseits eine bereinstimmung mit den Aussagen im Interview s Abs 5 3 5 2 Da die in dieser Befragung untersuchten Fachw rterb cher zum gr ten Teil individuell betrieben werden und ber kein bestimmtes Verfahren zur Selbst Evaluation s Frage 13 im Interview verf gen k nnen die Anteile der Kommunikations und Dokumentations bzw Meta Funktionen trotz ihrer geringeren Aussagekraft in diesem Vorgang gegen ber den anderen Funktionen als logisch angesehen werden obwohl mehr Kommunikation auch f r nicht kollaborative W rterb cher sehr notwendig ist Dominanter bei diesen Ergebnissen sind der informative und der technische Aspekt der Evaluation wobei ebenfalls ganz eindeutig die Verwendung des Internet als Publikationsmedium eine moderne Form der Lexikographie unter besonderen technischen Gesichtspunkten bezeichnet 9 s 19 2 Pr sentations 145 11 10 7 14 7 6 5 Abb 5 7 Funk
116. formen ber die Art des transaktionellen Reviewing vorhanden 100 n vorhanden A35 2 Downloading Typ deskriptiv Downloading Angaben W rterbuchs in g ngigen Formaten unter Registrierungs Copyright und Zitier bedingungen ber Verf gbarkeit von Offline Version des vorhanden 100 n vorhanden A5 3 Elektronischer Commerce Typ deskriptiv Elektronischem Commerce Angaben W rterbuchs von Fachb chern Software anderen Diensten und Tools etc Wirtschaftlichkeit des W rterbuchs ber Verf gbarkeit von CD ROM Version des vorhanden 100 n vorhanden A5 4 Kommunikationsmanagement Typ deskriptiv Angaben Kommunikations ber Verf gbarkeit eines Managementsystems management zur Verwaltung und Abwicklung von Gesch ftsprozessen vorhanden 100 n vorhanden A5 5 Mehrwerte Typ deskriptiv Bewertung von Verf gbarkeit von vorhanden n vorhanden Mehrwerten Datenbankrecherchen 100 0 Elektronische Dokumentlieferung 100 0 bersetzung 100 0 A5 6 Privacy und Copyright Typ deskriptiv Angaben vorhanden Privacy und ber Verf gbarkeit von Transaktionen Copyright bez glich Lizenzierung des W rterbuchs seiner Ressourcen n vorhanden oder A3 7 Werbefl chen Typ deskriptiv Werbefl chen Verf
117. g Inhaltliche richtige W rterb cher entstehen wohl nur selten dadurch da die Verfasser selbst sich in einzelnen Themen gut auskennen sondern viel eher dadurch da sie auf Unterst tzung durch Experten und einen guten Literaturbestand zur ckgreifen k nnen und da sie gelernt haben jedes beliebige Thema aus dem Gesamtgebiet des W rterbuchs genau zu recherchieren In Bezug auf die inhaltliche Richtigkeit von W rterb chern tritt immer wieder die Frage der Meinungsbildung von Experten in der fachlichen Redaktion auf Als wichtigstes Argument langlebiges Werk zu sein soll diese Richtigkeit ber einen m glichst langen Zeitraum neben Aktualisierungst tigkeiten g ltig bleiben Daher ist es empfehlenswert die inhaltliche Information sich auf prim re Ressourcen als sicher gehaltenes Fachwissen st tzen zu lassen etwa Lehrb chern Verlagen Ver ffentlichungen und Fachzeitschriften Die dann in der Forschung f r signifikant befundenen Informationen werden als sekund re Ressourcen Gegenstand einer Diskussion und Meinungsbildung wobei die Eintr ge des W rterbuchs nach Zustimmung gebilligt bzw erweitert werden Die Belegbarkeit inhaltlicher Fachinformation wird hierbei durch die Expertenarbeit Expert work dargestellt welche die notwendige Eigenschaft moderner offener und verteilter W rterb cher best tigt F r die Internet W rterb cher ist die o g Meinungsbildung f r die aktive Teilnahme von Beitragenden unter Reviewing der
118. gbarkeit von Werbefl chen und Inseraten sowie Banners als weitere Verweise auf andere Fachgebiet Fachressourcen oder Dienste im jeweiligen vorhanden 100 n vorhanden A6 Soziale Funktionen Soziale Funktionen 1 Ebene 2 Ebene Copyright Regelungen Datenschutz Datensicherheit Datenzugriffsrechte Filterfunktionen Geltung und Wirkung Kritik R ckmeldungen kulturelle Aspekte und NLP Zertifizierung und Zitierung Zugriffskosten frei kostenpflichtig Registrierung 132 A6 1 1 Copyright Regelungen Typ deskriptiv Verf gbarkeit von Indikatoren zur Regelung von Copyright f r die Beitragenden im W rterbuch z B in den einzelnen Artikeln oder im Diskussionsforum etc Copyright Regelungen vorhanden 100 n vorhanden 46 1 2 Datenschutz Typ deskriptiv Pr fung ob weitere Daten ber Personen und Gesch ftsprozesse au er den verf gbaren erh ltlich sind und ob das W rterbuch ber Richtlinien und Anwendungsvorschriften verf gt Datenschutz vorhanden 100 n vorhanden 46 1 3 Datensicherheit Typ deskriptiv Pr fung je nach Zugriffsrecht s A 6 1 4 ob die Benutzeridentifikation und authentifizierung existiert Datensicherheit vorhanden 100 n vorhanden A6 1 4 Datenzugriffsrechte Typ deskrip
119. h Kombinationen ein Mittelwert berechnet wird Die folgende Tabelle fa t diese zusammen Hinweis Die Tiefe der grauen Farbe in der Tabelle entspricht der Tiefe im Kennzahlensystem IFF 20 PSF 15 IRF 15 KMF 10 TSF 10 SZF 5 TCF 20 DMF 5 Fachinfo 14 Komponente 10 Aufg ang 4 Foren 4 A Review 4 Copy Reg 1 T Einsatz 10 Meta Dok 1 Aktualit t 3 Anhang 0 5 Erlernbar 2 Besuche 1 Download 1 Dat Schutz 0 25 Hypertext 3 Eval 1 Autorit t 4 Ben anleit 2 Robust 3 E mail 2 E Comm 1 Dat Sicher 0 25 Navigation 3 Finanz 0 5 Quellen 2 Einf hrung 0 5 Steuerbar 2 Leserbr 1 Manag 1 Zugriffsrech 0 25 Suchtech 4 G st B 0 5 Zuverl ssig 1 Einzigartig 0 5 Beitr ge 2 M Listen 1 Mehrwerte 2 Filter 0 25 Multimed 2 Institut 0 5 Reviewing 1 Fachorganis 2 Verl lich 2 O Formul 1 DB Rech 1 Gelt Wirk 0 25 DB 4 Publik 0 5 Fachabd 2 Dokument E Dok lief 0 5 Kritik Wart Pfleg 4 Preis 0 5 Beispiele Glossare bersetz 0 5 R ckmeld J Rev 0 5 Einheitlich Konzepte Priv Copy 0 5 Kult NLP 0 25 Neutralit t Namen Werb 0 5 Zertif Zitier 1 25 Obj Subj Wortlisten Kosten 1 25 Umf Tief Glossare 0 25 Frei Verst nd Illustr 0 25 Kostenpflich Multiling 1 Bilder Registrier Wiss repr 1 Diagram Zielgrup 3 Graphiken E Info 3 Inhaltsverz 0 25 L Info 3 Konsistenz 1 Redundanz 0 25 Register 0 25 Verweise 1 W
120. h den Illustrationen zuordnen e Konsistenz Unter diesem Begriff wird die technische und graphische Einheitlichkeit der Pr sentation verstanden wobei Anwendungsmetaphern verwendet werden k nnen Entsprechend den weiter unten definierten Interaktionsfunktionen mu das Fachw rterbuch in allen Bestandteilen konsistent sein indem auf die Eigenschaften der Navigation geachtet wird Die Probleme mit der Konsistenz scheinen eher bei den Look up W rterb chern zu existieren wenn die Kompatibilit t zwischen den Web Seiten und Ressourcen Datenbank d h die Schnittstellen zwischen W rterbuchfunktion und navigation nicht fortgesetzt wird e Sachregister F r die bersichtlichkeit des Fachw rterbuchs und die einfache und schnelle Auffindbarkeit der Lemmata stellt ebenso das Sachregister eine sehr wichtige Komponente dar hnlich wie in den Druckwerken dient das Sachregister dazu den Benutzer zu informieren wo bestimmte Informationen im Fachw rterbuch zu finden sind vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 181 184 Das im Fachw rterbuch meist alphabetisch geordnete W rterverzeichnis reicht nicht aus und ist dazu aufwendig bei umfangreichen Illustration das Bild im medizinischen Sachw rterbuch in S Dressler B Schaeder 1994 S 133 144 48 Zitat aus Bergenholtz Tarp 1995 S 159 6l Ressourcen und fehlender Kenntnis im jeweiligen Fachgebiet einen Fachbegriff einfach und schnell zu finden insbesondere bei systemati
121. hneidung von Fachgebieten in den einzelnen Eintr gen registriert wird e Wieder und Weiterverwendbarkeit Diese zwei Begriffe k nnen im Kontext der Darstellung fachlichen Wissens mehrfach interpretiert werden deshalb wollen wir ihre Bedeutung in dieser Arbeit abgrenzen Mit Wiederverwendbarkeit wird die Beseitigung der Redundanz und die Reduktion des Umfangs aus technischen Gr nden z B Laden der Seiten der Ressourcen erzielt d h mittels der Hypertextmethodologie die Eintr ge durch Cross Reference Strukturen miteinander verbunden Mit Weiterverwendbarkeit wollen wir hier die Verwendung der endg ltigen Beitr ge in kollaborativen Fachw rterb chern s Kuhlen 1999 zur weiteren Strukturierung der Ressourcen untersuchen d h es mu ebenfalls m glich sein von anderen Stellen aus auf einem Beitrag zugreifen zu k nnen Dies repr sentiert meines Erachtens eine zus tzliche Form von Weitervermittlung und Integration der Beitr ge im gesamten W rterbuch sowie von Ausdehnung des Kommunikationskanals f r die diskutierten Fachbegriffe bzw konzepte e Zugriffsformen Von den inneren Zugriffsstrukturen zu unterscheiden s Abs 2 3 stellen die Zugriffsformen auch Zugriffstypen genannt Engl Access types die u eren 5 Zu Wiederverwendbarkeit lexikalischer Ressourcen in der Praxis siehe U Heid 1997 S 19 41 sowie Caroli Haller Sch tz Truar in Scaeder Rieger 1990 S 62 74 51 R Kuhlen siehe R Kuhl
122. hniken der Darstellung von Fachwissen entsprechend den neuen Technologien neue Datenbanken neue Suchtechniken neue Browser sowie die Erweiterung des W rterbuchsystem um neue Funktionen verstanden 77 5 2 8 Dokumentations und Meta Funktionen e Dokumentation Als Dokumentation f r das Fachw rterbuch im Internet gibt es eine Vielfalt von Repr sentationen Je nach Anwendungsorientierung sollen dem Benutzer verschiedene Dokumentationstypen zug nglich gemacht werden Im Allgemeinen kann die Dokumentation Informationen zu folgenden Punkten beinhalten Archivierung Die Archivierung betrifft alle Komponenten des W rterbuchs ohne Belastung des Servers bez glich Ladezeiten und Transferraten der Seiten Archivgegenst nde stellt einerseits der Wissensbestand im jeweiligen Fachgebiet und andererseits der informative Inhalt der Kommunikationsforen s Abs 5 2 4 und Transaktionen s Abs 5 2 5 bez glich Beteiligung und Gesch ftsprozesse dar Historie Als relevanter Faktor bei der Selektion von Fachw rterb chern im Internet kann die Erfahrung des Betreibers im Umgang mit Fachressourcen und ihre Darstellung in einem offenen System durch die historische Entstehung des W rterbuchs nachgebilde indem umfangreiche Informationen zu den zeitlichen Entwicklungsphasen sowie verwendeten Ressourcen und gr ndenden bzw beteiligten Personen angegeben werden Log Dateien Die Log Dateien im W rterbuchsystem dienen zur
123. hrung Als wichtige Komponente f r den Zugriff auf die inhaltlichen Informationen des elektronischen W rterbuchs soll die Benutzeranleitung nicht in seinem Vorwort verborgen sein sondern separat in einem einfach nachzuschlagenden Teil Unter Benutzeranleitung wird die Handhabbarkeit des W rterbuchs bei seiner Nutzung verstanden dazu z hlen drei Kategorien von Informationen die Beschreibung der in den einzelnen Komponenten zu findenden Informationstypen ihre Systematisierung und Organisation und Informationen ber die Verbindung der einzelnen Teile miteinander etwa die Verweisstruktur vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 170 176 Die Benutzeranleitung beinhaltet auch u a Hinweise ber die Benutzung des W rterbuchs d h Benutzerausrichtung sowie Abk rzungsverzeichnisse die in den einzelnen Artikel zu finden sind Zu der herk mmlichen Benutzeranleitung der Print Version kommen im Netz noch weitere Funktionen hinzu n mlich die zur technischen Unterst tzung dienenden Anweisungen etwa ber die Orientierung die Hilfefunktion oder FAQ Engl Frequently Asked Questions von daher erfolgt die Zuordnung dieser Funktion zu dem Aspekt Pr sentation e Design und Layout Es wird durch dieses Kriterium untersucht wie das Fachw rterbuch f r den Benutzer angeboten wird Abh ngig von der Anwendungsorientierung s Abs 2 4 wird die Architektur des W rterbuchs bestimmt Der gr te Teil der heute im Internet konstenfrei angebotenen Fachw
124. hungen zwischen der vom Anbieter gew hrleisteten bzw der vom Kunden erlebten und erwarteten Qualit t ergeben Diese L cke ergibt sich wenn eine der L cken eins bis vier existiert Die Kundenzufriedenheitserfassung als Instrument f r Qualit tsmessung einer Dienstleistung wird heute von vielen Organisationen anhand Analysen von Frageb gen realisiert Im Internet wird diese Methodik implizit durch interaktive Seiten unter den Namen Feedback Comments Suggestions und Meinung etc erfa t Trotzdem eignet sie sich nicht zur operativen Steuerung der Leistungsqualit t weshalb die Entwicklung eines praktischen Me instruments den Kern der vorliegenden Arbeit darstellt 26 In diesem Rahmen wollen wir anhand dieses Modells f r die Evaluation der elektronischen Fachw rterb cher einen auf deren Qualit tsanforderungen basierenden Me Ransatz entwickeln der die Erwartungen der Benutzer in konkrete Zahlen f r die Analyse und die Interpretation bereitstellt Es geht hierbei um die Erarbeitung eines Kennzahlensystems s Kap 7 das die Qualit tsmerkmale f r die von elektronischen Fachw rterb chern erbrachte Leistung durch eine empirische Analyse festlegt und zur Bewertung bereitstellt s Kap 6 Im folgenden Kapitel wird gezeigt wie bisher mit der Evaluation der Online Information im Internet umgegangen wird und welche M glichkeiten es gibt eine gute Evaluation dieser Information ohne Umst nde zu erreichen sowie ein
125. ick 1995 S 360 als Hauptaspekte von maschinenlesbaren W rterb chern die f nf folgenden Die Daten the data Die Datenquelle the source of the data Die Suchmethoden the search methods Die Information the information und Die Benutzung und Benutzer the uses and users W hrend in dieser Gliederung die genannten Aspekte sehr global und allgemein erscheinen und abgesehen von anderen Dienstleistungen die bei den elektronischen Fachw rterb chern heute im Internet auch als Mehrwerte angesehen werden fassen die im Abschnitt 2 4 zu seiner Beschreibung vorgestellten Parameter d h Anwendung Inhalt Repr sentation Technik Beziehungen und Verf gbarkeit alle Merkmale des automatisierten Mediums mit ihren Varianten und Facetten auf einer Abstraktionsebene zusammen Anschlie end k nnen in der vorliegenden Arbeit die folgenden Aspekte des elektronischen W rterbuchs zum Aufbau des Evaluationsansatzes anhand einer Kombination genannter Ans tze festgelegt werden Information Pr sentation Interaktion Kommunikation Transaktion Sozial Technik und Dokumentation bzw Meta Information Die entsprechenden Funktionen zu diesen Aspekten werden im folgenden Abschnitt definiert Dictionaries and Word Data Bases in Computational Linguistics 194 6 39 4 4 Ein Ansatz zur Evaluierung elektronischer Fachw rterb cher Anhand der im Kapitel 3 vorgestellten Strategie zur Messung der Kundenzufriedenheit f
126. ielt ganz eindeutig das Experten und Benutzer feedback welcher mit der o g Partizipation s 9 weiter oben bereinstimmt Unklare u erungen wie Checking and updating oder Personal use and review sind unerheblich und z hlen zu weiteren vier ohne Angaben 11 Kommunikationsfunktionen Frage 15 Die Kommunikationsfunktionen s Abs 5 2 4 wurden in dieser Befragung im Zusammenhang mit der Mitwirkung der Benutzer dargestellt indem implizit ber die effektive Nutzung von Kommunikationsdiensten im Internet befragt wurde Diese Frage koppelt sich auch an die o g Mittwirkung von Experten und Benutzern s 9 weiter oben und stellt sich wieder beim Rating unter die Evaluationskriterien 28 29 31 und 39 Die hierbei durch Check Boxes f r den Empfang von Benutzerbeitr gen vorgegebenen M glichkeiten sind a Diskussionsforum b Chats c News letters d News groups e E mail f Log Dateien Mailing Listen und Leserbriefe z hlen hier zu E mail Unter Log Dateien wird hier nicht unbedingt der blich gewordene Name zur Bezeichnung automatischer Protokollierung von Zugriffsdaten auf dem eigenen Server sondern einfache bereitgestellte Dateien f r eingegangene Eintr ge im weiteren Sinne verstanden Zu Log Dateien siehe J Runkehl 1998 S 187 94 Diskussionsforum 1 8 in Kombinationen Chats 2 in Kombinationen News letters 2 in Kombinationen News groups 2 in Kombinationen Email 13
127. ierenden Zust ndigkeitsbereichen Redaktion Kommunikation Maintenance etc nach Client Server Architektur verteilt sein und zur Bewertung f r die Benutzer des W rterbuchs zug nglich gemacht werden Mit den Kommunikationsfunktionen und anderen B rofunktionen ist seine Verkn pfung ebenfalls notwendig Bei der Systemrealisierung ist eine Kopplung zu Workflow Systemen zu beachten da wegen der Zusammenarbeit zwischen den o g Bereichen Erkenntnisse aus dem Kennzahlensystem auf diese Weise unmittelbar an Arbeits und Diskussionspartner weitergeleitet werden k nnen 6 2 Aufbau des Kennzahlensystems Unter der Verkn pfungsart von diversen zusammengestellten Kennzahlen lassen sich die Kennzahlensysteme anhand ihrer Verwendungszwecke einteilen Durch die Verkn pfungsart wird zwischen rechentechnischen und sachlogischen Systemen unterschieden W hrend es bei den ersten um eine mathematische Zerlegung einzelner Kennzahlen geht durch die der Sachverhalt und die Art der Beziehung dargestellt werden betrachten die letzteren vorwiegend die Sachzusammenh nge 6 2 1 Vorgehensmodell der Entwicklung Zum Aufbau des f r unsere Anwendungsorientierung dienenden Evaluationssystems werden wir sowohl die rechentechnische als auch die sachlogische Art der Verkn pfung von Kennzahlen anwenden Dabei soll die erste Variante die geplante Operationalisierung der Evaluationsfunktionen bzw Kriterien steuern s Abs 6 2 3 wohingegen die zweite Variante zur
128. ierte Systeme zur Speicherung und Wiedergewinnung von Wissen ber fachliche und fachsprachliche Einzelheiten und Zusammenh nge Sie erf llen wichtige Funktionen bei der Rezeption und Produktion von Fachtexten der bersetzung von Fachtexten der fachinternen und fachexternen Kommunikation der fachlichen Wissensaneignung und Vermittlung sowie beim Fachsprachenerwerb Bergenholtz Schaeder 1994 S 2 Um die wesentlichen Unterschiede herauszuziehen und den sp teren Evaluationsgegenstand festzustellen werden die drei Typen von Fachw rterb chern nachfolgend nach Wiegand Wiegand 1988 definiert a Fachliches Sprachw rterbuch Ein fachliches Sprachw rterbuch ist ein Fachw rterbuch dessen genuiner Zweck darin besteht da ein potentieller Benutzer aus den lexikographischen Daten Informationen zu fachsprachlichen Gegenst nden gewinnen kann Wiegand 1988 S 762 b Fachliches Sachw rterbuch Ein fachliches Sachw rterbuch ist ein Fachw rterbuch dessen genuiner Zweck darin besteht da ein potentieller Benutzer aus den lexikographischen Daten Informationen zu nicht sprachlichen Gegenst nden zu den Sachen im Fach gewinnen kann Wiegand 1988 S 777 c Fachliches Allbuch Ein fachliches Allbuch ist sodann ein Fachw rterbuch dessen genuiner Zweck darin besteht da ein potentieller Benutzer aus den lexikographischen Daten Informationen zu fachsprachlichen und zu nicht sprachlichen Gegenst nden zu den Sachen im
129. ierung jedes Merkmales bzw zur Beantwortung jeder Frage bez glich der Evaluation dar Bei der Verwendung solch einer Matrix hat der Benutzer f r jede Evaluationsfrage die M glichkeit mehr als eine Methode auszuw hlen um gen gende Informationen zu sammeln Der Nachteil ist aber dabei da unterschiedliche Konzepte f r ein einziges Merkmal bei gleichzeitiger Auswahl nicht immer einfach zu kombinieren sind Experten Checklisten Expert Review Checklist Dieses Tool stellt eine der prim r bekanntesten Evaluationsstrategien dar die im Bereich von Multimedia zur Verbesserung der Software benutzt werden Das Tool besteht aus Checklisten die die Experten zur berpr fung von interaktiven Multimediaprogrammen verwenden Zum Aufbau und Design der Checklisten werden alle Aspekte von Kritik bzw Qualit t des Evaluationsgegenstandes betrachtet die von Experten begutachtet werden 30 Beurteilung der Benutzerschnittstelle User Interface Rating Form Als Forschungsgebiet in der Mensch Maschine Kommunikation bzw Softwareergonomie stellt die Benutzerschnittstelle in der Entwicklung von neuen Programmen eine wichtige Komponente dar Einige Forscher in der Softwareentwicklung gehen sogar davon aus da die Effizienz die Akzeptanz und die Brauchbarkeit eines Programms von der Gestaltung seiner Schnittstelle zu dem Benutzer abh ngig ist Das f r die Evaluation entwickelte Formular beinhaltet zehn zu bewertende Hauptkriterien be
130. iete selektiert auf die in den Nachschlagewerken als Ressourcen im jeweiligen Gebiet verwiesen wird b x Vielfalt der Darstellung fachlexikalischen Wissens Unabh ngig von dem Namen oder der Bezeichnung werden alle Sites selektiert die sich auf ein bestimmtes Fachgebiet spezialisieren und dementsprechend ber Fachressourcen in Form von W rterb chern verf gen 07 Innovation und Umfang Es werden Fachw rterb cher selektiert die ber besondere bemerkenswerte und innovative Eigenschaften bez glich des Internet verf gen und im jeweiligen Fachgebiet als umfangreich angesehen werden d Aktualit t Es werden nur Fachw rterb cher selektiert die laufend aktualisiert werden N Ausgenommen sind hierbei die Fachw rterb cher unter a b und c e bersichtlichkeit der Sites Es werden nur Fachw rterb cher selektiert die x bersichtlich sind d h die erkennbar die Mindestanforderungen an das elektronische W rterbuch erf llen 85 5 3 4 Durchf hrung der Befragung Nach der Selektion der Fachw rterb cher wurde die Befragung per E mail durchgef hrt Der Fragebogen wurde mit einem Begleitschreiben als Attachment an die Kontaktpartner der elektronischen W rterb cher verschickt Den Befragten wurde in dieser Befragung zu ihrer Anonymit t und dem Datenschutz absolute Diskretion bei der Bearbeitung der angegebenen Antworten garantiert Es wurde ebenso auf die N tzlichkeit ihrer R ckmeldu
131. iken Kooperation Bewertung Typ Angaben vorhanden n von vorhanden Dokumentation Indikatoren zur Archivierung 100 0 Archivierung von Fachressourecn z B f r Dokumentsuche sowie von Benutzerdaten etc Copyright und Privacy Offizielle 100 0 Historie Entstehungsdaten 100 0 Log Dateien 100 0 Ressourcen Informative und technische 100 0 Rezensionen Statistiken Zahlen und Graphiken 100 0 Kooperation 100 0 138 48 2 Evaluation Typ deskriptiv Bewertung Typ Angaben vorhanden n von vorhanden Berichte periodisch 100 0 Feedback laufend 100 0 Evaluation Qualit tssicherung Standards Tools etc 100 0 Rating Formulare 100 0 Wettbewerb Entwicklungsdaten Trends 100 0 A8 3 Finanzierung Typ deskriptiv Bewertung von Angaben vorhanden n vorhanden Finanzierung Sponsoring finanzielle Ressourcen etc 100 0 48 4 G stebuch Typ deskriptiv Angaben vorhanden n vorhanden G stebuch Profile der G ste und Aktualit t 100 o A8 5 Institution Typ deskriptiv Bewertung Typ Angaben vorhanden n von vorhanden Profil kommerziell informativ etc 100 0 Institution Redaktionsteam Qualifikationen Erfahrung Kontakt etc 100 0 Erfahrung Werke Produkte Tools im Fachgebiet 100 0 A8 6 Publikationen Journals Reviews und Preisverleihungen Typ deskriptiv Publikationen 100 Journals Revie
132. ilingual Benutzerprofil 9 f r Experten 16 f r Laien 2 f r Experten und Laien 1 ohne Angaben Daraus kann interpretiert werden da die 28 untersuchten Fachw rterb cher aufgrund der Sprache monolingual berwiegend Sachw rterb cher sind sie geben mehr Auskunft ber Sachen im jeweiligen Fachgebiet 5 3 5 2 Interview 1 Erfahrung Frage 1 2 3 Die Erfahrung der jeweiligen Befragten bei der Verwendung des Internet als Publikationsmedium ergibt sich anhand Tabelle 5 2 Aufgrund der betrachteten Aspekte beim elektronischen Publizieren im Internet setzt sich die Erfahrung des Betreibers eines Fachw rterbuchs nicht nur aus der Erfahrung im jeweiligen Fachgebiet sondern auch aus der in anderen Dienstleistungen und der Teamarbeit zusammen Angebot anderer Dienstleistungen 18 Ja 7 Nein 3 Ohne Angaben Arbeit inTeam 11 individuell 17 Tabelle 5 2 Erfahrung der Betreiber Die aus diesen Ergebnissen gewonnenen Informationen sind Nebenangebote anderer Dienstleistungen Benefitting und Add Ons die entweder als kommerzielle Aspekte des jeweiligen Sites oder als Mehrwerte f r das Fachw rterbuch und umgekehrt interpretiert werden k nnen Meines Erachtens stellt das W rterbuch bei den 28 Befragten zum gr ten Teil einen Mehrwert dar da die Betreibung meist individuell und ohne externe Zusammenarbeit s 6 Weiter unten erfolgt Art der Arbeit Individuell vs Team 89 2 F
133. in das letzte Jahrhundert wurde das W rterbuch im Verh ltnis zu seinem Umfang seinem Preis und seinem Herausgeber eingesch tzt vgl Ripfel 1989 Da aber in der Technologiezeit in wissenschaftlichen und technischen Bereichen immer wieder neue Fachrichtungen entwickelt werden und in den bereits vorhandenen weiter geforscht wird brauchen die Fachleute sowie die Laien die Lernenden und allgemein die Wissensuchenden neue fachliche Ressourcen und aktuelle Wissensbest nde Diese Bed rfnisse stehen hinter der kontinuierlichen Entwicklung von Fachw rterb chern und der Ausgangspunkt der Fachlexikographie ist die fachliche Abdeckung und die Aktualisierung der Fachw rterb cher Der Einflu der technologischen Entwicklung fordert dauernd eine schnelle Auffassung und Bereitstellung von lexikalischen Ressourcen welches die Druckw rterb cher aus zeitlichen Gr nden nicht erf llen k nnen Diese Rolle hat die Automatisierung der Ressourcen bernommen indem die W rterb cher zum Nachschlagen zum Erweitern bzw Erg nzen und Aktualisieren in einer maschinenlesbaren Form bereitgestellt werden vgl Walker Zampolli Calzolari 1995 In der Lexikographie im Allgemeinen und der Fachlexikographie im Speziellen wird das W rterbuch als Produkt betrachtet das einerseits qualitativ nicht nach Bestellvorg ngen einzeln herausgegeben wird und andererseits qualitativ und quantitativ die Bed rfnisse der Benutzer aus ihrer Sicht erf llen mu Dieser Sachve
134. inen Wandel von einem Wertbezogenen Faktor zu einer Kombination aus Erf llung von Kunden bzw Benutzererwartungen und M ngelfreiheit geht Unter Qualit t werden aus verschiedenen Sichten unterschiedliche Faktoren verstanden Da ja der Benutzer der W rterb cher bei deren Entdeckung in einem ersten Blick Erwartungen und keine Anforderungen hat werden diese W rterb cher nicht als konzipierte fachliche W rterb cher sondern als Massenprodukte auf einem anonymen 7 siehe dazu Begriffe zum Qualit tsmanagement Deutsche Gesellschaft f r Qualit t e V 1995 Frankfurt M S 30 Siehe dazu DIN 1992 S 3 sowie Seghezzi 1993a S 5f 17 Markt n mlich dem World Wide Web betrachtet Dementsprechend ist die Qualit t derjenigen Fachw rterb cher zu diesem Zeitpunkt zweidimensional wobei Anbieter und Benutzer mit deren Beurteilung konfrontiert werden F r den allgemeinen Benutzer elektronischer W rterb cher im Internet ist ihre Qualit t haupts chlich von ihrem Umfang ihrem Interaktivit tsgrad ihrer Schnelligkeit und anderen Faktoren wie Layout und einfacher Suche abh ngig Dagegen sollten die Anforderungen eines Experten viel gr er sein Da aber diese Fachw rterb cher unterschiedliche Benutzergruppen haben kennt das Qualit tsurteil Schwankungen Es bleibt jedoch die Entscheidung in der Hand der Spezialisten in der jeweiligen Fachrichtung n mlich den Experten In diesem Kapitel wollen wir zun chst di
135. inkten Verweisen stellen die Publikationen sowie Journals und Reviews eine Spezialisierung des Sites im jeweiligen Fachgebiet oder im lexikographischen Bereich dar welche zur Kredibilit Wahrnehmung und zur Akzeptanz beitr gt 5 3 Befragung der Betreiber von Online Fachw rterb chern 5 3 1 Ziel und Konzept der Befragung Die Befragung ist L ein planm iges Vorgehen mit wissenschaftlicher Zielsetzung bei dem die Versuchsperson durch eine Reihe gezielter Fragen zu verbalen Reaktionen veranla t werden soll E K Scheuch Als Web Site kann die Pr sentation des Fachw rterbuchs im Internet Gegenstand einer Befragung einer breiten Grundgesamtheit sein wie Verlage Buchhandlungen akademische Institutionen Fachzeitschriften Web Design H user und Software H user etc Mit dem Ziel das auf dem entwickelten Evaluationsansatz basierende Kennzahlensystem endg ltig bauen zu k nnen dient die Befragung der Betreiber von Fachw rterb chern im Internet prim r zur Feststellung der Wichtigkeit der Evaluationsfunktionen aus der Sicht des Anbieters die er dem Angebot seines W rterbuchs zugrunde legt und auf die er dementsprechend die Reaktionen der Benutzer baut Die Zusammenfassung bzw Gruppierung mancher Evaluationskriterien aufgrund gemeinsamer oder hnlicher Bedeutungen unter einer einzigen Funktion sowie die Erg nzung bzw Reduzierung des Evaluationsansatzes bez glich Relevanz und Wichtigkeit der einzelnen Kriterien
136. interaktive Applikation Look up Dictionary basierend auf einem Retrieval System In einem vollautomatischen sprachverarbeitenden System 2 4 1 Konzeption der Fachw rterb cher Abbildung 2 2 stellt einen Rahmen zur Beschreibung eines elektronischen W rterbuchs durch einige Parameter dar Dabei wird jedoch keine detaillierte Beschreibung angegeben In der Wirklichkeit werden aus jedem Parameter noch Beschreibungskriterien herausgestellt die zur Evaluierung des W rterbuchs als lexikalischer Ressource dienen sollen Zus tzlich kommen noch andere Kriterien in Betracht die das W rterbuch als offenes System im Netz beschreiben Dementsprechend wird jedes W rterbuch im Internet als eine Web Ressource ber cksichtigt indem ein v llig globales System f r ihre Evaluierung erstellt wird Die dabei zu evaluierenden Funktionen des W rterbuchs bestehen aus den zum W rterbuch geh renden reinen lexikalischen Funktionen die zu seiner ersten Konzeption dienen und den Web Publikationenbezogenen Funktionen die zu seiner Ver ffentlichung ber das Netz dienen F r die Konzeption und Erarbeitung der Fachw rterb cher in ihrer Druckform spielen eine zentrale Rolle vgl Schaeder 1994 S 35 e Datenerhebung Datenverarbeitung und Datenauswertung wozu auch die Entscheidung ber Art und Umfang des Computereinsatzes geh rt e Ziele und Vorgehensweise bei der Ermittlung sprachlicher und oder fachlicher bzw semantischer und oder enzyklop disch
137. ion fachlichen Inhalts dar welche die zweite Variante der Struktur des Fachw rterbuchs ist s Abs 2 3 Dies wird beispielsweise f r die Konzeption des VW WW Projekts verwendet indem zur bersichtlichkeit und anhand von Konzepten mit Glossareintr gen und systematischer Konzeptartikel das W rterbuch in Hauptklassen unterteilt wird s Kuhlen 1999 e Inhaltsverzeichnis F r die gedruckten Fachw rterb cher stellt die Beurteilung dieses Kriteriums die Beurteilung einer wichtigen Komponente s Abs 2 3 dar welche in der vernetzten Version auch mit der Einf hrung oder auf der Startseite zusammengestellt werden kann da die Inhalte des gesamten W rterbuchs als Site sowieso durch die Verweise ber Links dargestellt werden und navigierbar sind F r den schnellen Zugriff und die kurzzeitige Konsultation ist ein Inhaltsverzeichnis empfehlenswert wobei der Benutzer ohne Zeitaufwand eine Voraussage erhalten kann ob der gesuchte Informationstyp zu finden ist Im Rahmen unserer Evaluation werden alle Typen von Verzeichnissen betrachtet da sie bei kollaboratiren Fachw rterb chern f r mehrere Aufz hlungskategorien dargelegt werden vgl Personale Information in Kuhlen 1999 S 7 Der Informationstyp bezieht sich hier auf den gesamten Inhalt des Systems bzw Sites und nicht nur den lexikalischen bzw fachlichen Inhalt Damit werden die angebotenen Dienstleistungen gemeint z B bersetzungsdienst oder Meta Informationen
138. ionsfunktionen 5 2 1 1 Linguistische Information Im Abschnitt 2 3 haben wir erw hnt da die Verschiedenheit der Fachw rterb cher vom Aufbau und Inhalt bez glich der Makrostruktur der Mikrostruktur und der Mediostruktur kreiert wird Diese Strukturen stellen in allgemeinen Sprachw rterb chern die inhaltliche linguistische Information dar w hrend sie zur Strukturierung der Fachw rterb cher das fachliche Wissen mit linguistischer Information zusammenfassen Die makro und mikrostrukturellen Kriterien vgl Heid 1997 S 10 12 definieren die im Abschnitt 2 4 als einen Beschreibungsparameter elektronischer W rterb cher im Allgemeinen betrachteten Inhaltsbeschreibung s auch Abb 2 2 Dieser Typ von Informationen ist vorwiegend in zwei oder mehrsprachigen Fachw rterb chern zu finden vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 7 und S 178f Weil die monolingualen Sachw rterb cher eher enzyklop dische Informationen enthalten ohne auf die Eigenschaften der Sprache datailliert einzugehen findet man dies in den allgemeinen W rterb chern ohne Spezifizierung im Fachgebiet oder in den bilingualen 46 Fachw rterb chern wobei eine Analogie zwischen den fachlichen Sprachen dargelegt wird Die linguistischen Informationen betreffen grammatische Benutzung oder Kombinationsm glichkeiten der W rter bzw Begriffe f r Textproduktion oder bersetzung Es werden dabei Merkmale der Fachsprache Engl LSP Language for Special Purposes
139. ird FOLDOC kann allerdings ein besseres Ergebnis haben wenn die Gewichtungen im Kennzahlensystem umgestellt werden Dies zeigt ber diesen Test da beim Angebot eines Fachw rterbuchs im Internet die einzuhaltenden Spezifikationen auch ein Thema einer Diskussion sein mu wobei das Kennzahlensystem eine besondere Rolle spielt 149 8 Literaturverzeichnis Prim rliteratur Alexander J Ann Tate M 1996 1998 Web Resource Evaluation Techniques Worksheet zur Evaluation von Web Ressourcen Wofgram Memorial Library http www2 widener edu Wofgram Memorial Library webeval htm Atkins B T S Varantola K 1998 Language Learners Using Dictionaries The Final Report on the EURALEX AILA Research Project on Dictionary Use In Atkins B T S 1998 Using Dictionaries Studies of Dictionary Use by Language Learners and Translators S 21 81 Lexicographica Series Maior 88 Max Niemeyer Verlag T bingen 1998 Atkins B T S Varantola K 1998 Monitoring Dictionary Use In Atkins B T S 1998 Using Dictionaries Studies of Dictionary Use by Language Learners and Translators S 83 122 Lexicographica Series Maior 88 Max Niemeyer Verlag T bingen 1998 Berghaus M Hrsg 1999 Interaktive Medien interdisziplin r vernetzt Westdeutscher Verlag 1999 Bergholtz H Tarp S 1995 Manual of specialised lexicography The preparation of specialised dictionaries John Benjamins Publi
140. ische Funktionen und werden zu der Wartung und Pflege zugeordnet Richtigkeit Dieser Begriff fa t andere in der laufenden Diskussion vorkommenden Kriterien zusammen Mit Richtigkeit der Fachinformationen wird die Korrektheit sodann die Akzeptanz erzielt deswegen soll jeder Eintrag im W rterbuch mit enormer Aufmerksamkeit bearbeitet und von mehreren Bearbeitern anhand verschiedener Ressourcen berpr ft werden In diesem Kontext mu der Anbieter des W rterbuchs in der Praxis ebenfalls die Ermittlungen der Leser bzw Benutzer bez glich Korrekturen oder Fehler wahrnehmen und eine Bereitschaft f r eine Zusammenarbeit durch schnelle Reaktionen Feed back zeigen und im Falle von Konzeptkorrekturen einen Kontakt zu Experten aufnehmen oder einen neuen Diskussionsproze ffnen 55 Wahrheit und Vollst ndigkeit Die 0 9 Objektivit t und Subjektivit t des terminologischen Inhalts werden durch eine ermittelte Wahrheit realisiert Zur Vertrauensbildung soll der Verfasser bei Informationsdefiziten den Benutzer auf andere Quellen und detaillierte und vollst ndige Ressourcen verweisen ohne zu versuchen das W rterbuch mit ungen genden vermuteten oder falschen Informationen umfangreich zu gestalten Die Nutzerzufriedenheit wird in diesem Zuge positiv eingesch tzt wenn der Benutzer im Endeffekt die gesuchte Information findet Dieses philosophische Konzept hat mehrere Dimensionen so da wir es im Rahmen unserer Arbeit
141. ischer Teil W rterverzeichnis Sachregister Anh nge Inhaltsangaben und andere optionale Teile Makrostruktur des W rterverzeichnisses d h die meist alphabetisch geordnete Folge von W rterbucheintr gen Lemmata oder ber Fachgliederung systematisch klassifizierten Wortgruppen ber die die im W rterbuch vermittelte Information zug nglich ist Hierbei wird der linguistische Aspekt der Fachsprache in Sachw rterb chern gemeint da sie das Gegenstand unserer sp teren Evaluation darstellen ber Benutzerprofil siehe intendierte Benutzer im Abs 5 2 12 Mikrostruktur d h die ber die Lemmata als Leitw rter zug nglichen W rterbuchartikel als Tr ger der im W rterbuch vermittelten Informationen Mediostruktur d h die in Form von Hyperlinks gestaltete Verweisstruktur des W rterbuchs Zugriffstrukturen die u eren d h u erer Zugriff auf den gew nschten W rterbucheintrag in dieser Arbeit als Zugriffsformen bezeichnet und die inneren d h Zugriff auf Informationen innerhalb eines Artikels 2 4 Elektronische Fachw rterb cher im Internet Die elektronischen Fachw rterb cher repr sentieren die neue ra der Fachlexikographie indem die Informationstechnologie als Publikationsmedium benutzt wird Mit der Globalisierung der Information stellt das Internet ein neues Medium f r die elektronischen W rterb cher dar wobei verschiedene Zugriffstrukturen angeboten werden In di
142. it ber begriffliche Einf hrung ins Fachgebiet 10 0 Richtigkeit von vielf ltigen Quellen 40 0 Vollst ndigkeit ber bereinstimmungen 30 0 A 1 1 2 3 Reviewing vorhanden 100 Angaben Belegbarkeit A 1 1 3 Fachabdeckung Bewertung von Pr fung durehschn n vorhanden o p o Typ deskriptiv sehr gut befried mangelhaft Einheitlichkeit der Benennung gleiche Sachverhalte 20 10 0 Beispiele der Existenz unterst tzender Beispiele 5 2 5 0 Neutralit t eventueller Favorisierungen oder Verletzungen 5 2 5 0 Objekt Subjekt einfacher Formulierung und direkter Antwort 10 5 0 Umfang und Tiefe systematischer Gliederung durch Hypertext 40 20 0 Verst ndlichkeit existierender Koh renz und gute Lesbarkeit 20 10 0 A 1 1 4 Multilingualit t Typ deskriptiv Bewertung von Angaben vorhanden durchschn n vorhanden Multilingualit t Fremdw rter 50 25 0 multiple Benennungen 30 15 0 begriffliche bersetzung 20 10 0 A 1 1 5 Wissensrepr sentation 124 Typ deskriptiv Angaben Wissensrepr sentation Existenz computerlinguist ischer Repr sentation der Information z B Korpus vorhanden d rchschn n vorhanden BARA A 1 1 6 Zielgruppen A 1 1 6 1 Angemessenheit Typ deskriptiv Bewertung von Benutzerprofil geeignet mittelgeeignet Nicht geeignet
143. it gegeben wird Waren eines elektronischen Commerce vorzustellen und daraus in Form von Transaktionen Gesch ftsprozesse abzuwickeln In diesem Zusammenhang werden wir in unserem Evaluationsproze nur die Transaktionen bez glich des W rterbuchs und des damit m glichst verbundenen Gesch ftsprozesse betrachten Siehe mehr die Abwicklung von Prozessen im E Commerce in J Runkehl 1998 S 181 183 sowie 70 e Werbefl chen Die heute als zus tzliche Finanzierungsquelle gewordene Werbung im Internet stellt einen erheblichen Anteil der Web Seiten dar bis hin zu den extra dargelegten Bannern Unter diesem Einflu erh lt das Fachw rterbuch auch als Web Site die M glichkeit Werbefl chen auszunutzen um seine eigenen Dienste anzubieten oder auf weitere Fachressourcen sowie Fachsoftware zu verweisen Hierbei sind ebenso wie beim elektronischen Commerce alle nicht auf fachliche Werbungsindikatoren beruhende Transaktionen aus dem Evaluationsproze nicht ber cksichtigt e Andere Dienstleistungen Transaktionen k nnen im Fachw rterbuch auch ber zus tzliche Dienstleistungen stattfinden Im jeweiligen Fachgebiet sind beispielsweise folgende Dienste zu finden Datenbankrecherchen In dem jeweiligen Fachgebiet k nnen auch Datenbankrecherchen bez glich Literatur Fakten und Statistiken nach Schlagw rtern Autoren Verlagen Fachkatalogen texten dokumenten und b chern als Informationsdienstleistungen
144. l Bern Stuttgart 1992 Stark M 1999 Encyclopedic Learners Dictionaries A Study of their Design Features from the User Perspektive Lexicographica Series Maior 92 Max Niemeyer Verlag T bingen 1999 Storrer A 1998 Hypermedia W rterb cher Perspektiven f r eine neue Generation elektronischer W rterb cher In Wiegand H E 1998 W rterb cher in der Diskussion Ill Vortr ge aus dem Lexikographischen Kolloquium S 106 131 Lexicographica Series Maior 84 Max Niemeyer Veralg T bingen 1998 154 Storrer A 1998 Vom Grammatikbuch zur Hypertext Grammatik In Heyer G Wolff C Hrsg 1998 Linguistik und neue Medien DUV Wiesbaden 1998 S 33 49 Storrer A Freese K 1996 W rterb cher im Internet Web Publikation IDS Mannheim http www ids mannheim de grammis orbis wb wbfram1 html Svensen B 1993 Practical Lexikographie Principles and Methods of Dictionary Making Translated from the Swedish by John Sykes amp Kerstin Schofield Oxford University Press 1993 Taguchi Y 1987 Introduction to Quality Engineering Designing Quality into Products and Processes 3 Auflage Tokyo 1987 Thurmair G 1998 Ein multifunktionales Lexikon In Heyer G Wolff C Hrsg 1998 Linguistik und neue Medien DUV Wiesbaden 1998 S 71 84 Varantola K 1998 Translators and their Use of Dictionaries In Atkins B T S 1998 Using Dictionaries Studies of Dic
145. lensystems bereits ein Zusammenhang hergestellt wurde s Abb 6 3 sollte das Prinzip bei der Evaluation verst ndlich gemacht werden Beispielsweise soll das Konzept vom Hypertext das sich im Kennzahlensystem als Pr sentationsfunktion und gleichzeitig als technische Funktion befindet anhand einer Beschreibung deutlich gemacht werden Aus der Erfahrung der Befragung und dieses Testes wird deutlich da unklare Formulierungen sowie bei fehlendem Bezug jeder Begriff von verschiedenen Bewertenden unterschiedlich 148 verstanden werden kann Deshalb ist die Frage aussagekr ftiger und deutlicher wenn jedes zu evaluierende Merkmal im W rterbuch durch eine Checkliste beschrieben wird die in ein Hilfesystem abgelegt und f r die Benutzer zug nglich gemacht werden kann Dies gilt ebenfalls beim Rating sowie bei Online Befragungen Eine andere Erkenntnis aus diesem Test stellt die Festlegung der Gewichtungen einzelner Kennzahlen dar Wegen einer bersch tzten Gewichtung einer Kennzahl und bei seinem m glichen Wegfall im W rterbuchsystem kann die entsprechende Hauptkennzahl erheblich sinken etwas das f r die Evaluation der Qualit t nachteilig ist und zu kritischen Situationen f hrt Beispielsweise hat FOLDOC bei diesem Test u a wegen mangelhaftem Technikeinsatz eine kleinere Spitzenkennzahl gegen ber Whatis und Webopedia erreicht s Abb 7 3 obwohl auf dieses W rterbuch im informationstechnologischen Bereich oft verwiesen w
146. lt oder in einem zu ihm in Beziehung stehenden anderen Sachverhalt soll die Kennzahl ebenfalls einen entsprechenden Me wert automatisch aufweisen e Automatisierbarkeit und Erweiterbarkeit die Kennzahl soll durch seine technische Implementation automatisch ermittelt werden und erweiterbar sein 6 1 1 4 Funktionen von Kennzahlen Die Anwendung von Kennzahlen hat im betriebswirtschaftlichen Bereich eine lange Tradition etwa im Rahmen der internen und externen Analyse im Zusammenhang mit der 114 Bilanzanalyse und dem Betriebsvergleich In der vorliegenden Arbeit k nnen Kennzahlen die selektierten Gr en repr sentieren die wiederum eine Ausgangsbasis f r Entscheidungen ber die Qualit t des W rterbuchsystems darstellen Die aus der Analyse deutlich erkennbaren Funktionen der Kennzahlen sind vorwiegend informativ indem sie zweckorientiertes Wissen f r konkrete Entscheidungssituationen bereitstellen vgl Reichmann 1997 S 20 Dies geschieht im W rterbuchsystem anhand der Bereitstellung von normativen Informationen n mlich die Operationalisierung der Kennzahlen s weiter unten und mit zus tzlichen Zielvorgaben werden die Voraussetzungen erfolgreicher Kontrollaktivit ten erf llt Die Ziele werden in diesem Kontext durch den Aufbau eines Kontrollsystems vorgegeben mit dem die bei der Evaluation realisierten Werte verglichen werden Kennzahlen erweisen sich somit als Ma st be quantitativer Begriffe und stellen I
147. m Internet werden die Fachw rterb cher auch auf der Basis von Web Technologien und standards ver ffentlicht Ob jedes Fachw rterbuch die Herausforderungen der Benutzer erf llt und die volle erw nschte Qualit t erreicht bleibt eine offene Frage Die dazu konzipierten Standards werden oft nicht eingehalten etwa die Art der Ver ffentlichung und die Tradition der Druckw rterb cher deshalb ist es f r den Anbieter genau so m hsam wie f r den Benutzer die Anwendungszufriedenheit dabei genauer zu messen Zur Erstellung eines Me verfahrens f r die Qualit t der elektronischen Fachw rterb cher m te dieser Begriff in einem ersten Schritt definiert werden Es geht dabei lediglich um Indikatoren aus allen Beobachtungssichten der Anwender als Fachleute Laien Anf nger oder einfacher Web Surfer 3 1 Zum Begriff Qualit t bei Fachw rterb chern Seit Mitte der 80er Jahre wird die Qualit t in der ISO in Bezug auf die Unternehmensproduktion als die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produkts oder einer Dienstleistung die sich auf deren zur Erf llung festgelegter oder vorausgesetzter Bed rfnisse beziehen definiert DIN 55350 definiert die Qualit t mit einer geringf gigen Abweichung als die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bez glich ihrer Eignung festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erf llen Diese Entwicklung in der Definition des Begriffes Qualit t zeigt da es dabei um e
148. m durch mehrere Instanzen Speichern von SGML Dokumenten in Datenbanken wobei die Unterscheidung zwischen Strukturdaten und Textdaten aufrechterhalten bleibt Zusammensetzung Generierung Dokumentsynthese von Dokumenten durch die Extraktion von Datenbankinhalten wobei eine DTD Document Typ Definition einen bevorzugten Pfad durch die Datenbankinhalte und ihre Pr sentation auf dem Papier beschreibt Selektive Aktualisierung von Dokumentinformation in einer oder mehreren Datenbanken Automatische Generierung von Datenbanken aus elektronischen Dokumenten wobei die DTD die Rolle des konzeptuellen Schemas bernimmt Suchtechniken Damit werden die im Retrieval System des Fachw rterbuchs verwendeten Techniken untersucht Der Komplexit tsgrad der Suche steigt proportional mit dem Informationsbedarf deswegen mu das System zur Erzielung maximaler Interaktivit t ber effiziente Techniken verf gen Die Evaluation der Suchtechniken ist lediglich die Antwort auf folgende Fragen ob eine Wort Phrasen oder Satzsuche ob die Suche dabei mittels Boolsche Operatoren und Trunkierungen m glich ist ob die Suche entsprechend der Fachgliederung oder Fachabdeckung durchgef hrt werden kann etc e Wartung und Pflege W hrend die Pflege der Web Seiten eine wichtige Aufgabe in der Aktualisierung s Abs 5 2 1 Aktualit t des Web Sites repr sentiert wird unter Wartung die Aktualisierung der Software und aller damit verbundenen Tec
149. m ermittelten Wert entsprechend den verschiedenen Aspekten die es umfassen soll in den urspr nglichen Evaluationsansatz s Tabelle 5 13 d h die einzelnen Kriterien der Befragung werden auf der Basis von Zusammenh ngen die zwischen den betrachteten Evaluationsaspekten existieren in diese Aspekte zur ckgef hrt s die Kreuze in Tabelle 5 13 100 Statistisches Verfahren Die Systematisierung der Rating Skala stellt f r die Berechnung der durch das Rating implizit ermittelten Gewichte von Evaluationsfunktionen ein Me instrument dar Unter der 0 9 Voraussetzung wird der Rest der Skala in drei Hauptbereiche aufgeteilt 1 Bereich Rating zwischen 2 und 3 2 lt Wert lt 3 2 Bereich Rating zwischen 3 und 4 3 lt Wert lt 4 3 Bereich Rating zwischen 4 und 5 4 lt Wert lt 5 Durch Zuordnung einer Zahl von 100 Punkten zur gesamten Skala inkl der entfernte Bereich als vierter Bereich betr gt jeder der drei Bereiche jeweils 25 Punkte auf der Bewertungsachse Abb 5 5 Rating 0 2 3 4 5 Punkte 0 25 50 75 100 PN BDDD pe en ee Abb 5 5 Systematisierung der Rating Sakala Anhand dieser Systematisierung erfolgt durch ein statistisches Verfahren die Berechnung der Anteile in Punkten von Evaluationsfunktionen in diesem Rating und daraufhin ihre prozentualen Anteile A Funktionen die ihre Gewichtungen im gesamten Evaluationsproze f r eine sp tere Anwendung s Kap 6 ermitteln Tabelle 5 13 verdeu
150. n welche vom Anbieter nicht unbedingt garantiert 39 In Schaeder Bergenholtz 1994 S 236 und in Englisch in Bergenholtz Tarp 1995 S 21 Zitat aus Zink 1994 S 88 54 wird Zur konzeptuellen Texterschlie ung der W rterbucheintr ge sollten in einem ersten Schritt die vielf ltigen Ressourcen vor der Publikation in einer Gegen berstellung miteinander verglichen werden Als n chstes kann dann jeder Eintrag im W rterbuch durch Experten Reviewing nachgepr ft werden Die Genauigkeit ist auch mit der Lesbarkeit der Verst ndlichkeit und der Klarheit der einzelnen Artikel verbunden daher f llt es dem Benutzer sehr schwer ohne Referenzangaben die publizierte Information wahrzunehmen G ltigkeit Auch entscheidend in der Wirkung der W rterb cher ist die G ltigkeit der angebotenen Informationen Darunter wird die Aktualisierung des Inhalts entsprechend den von der Forschung ermittelten Entwicklungen im Fachgebiet bez glich neuer Begriffe und Kombinationen neuer Erfindungen und neuer Konzepte verstanden Die G ltigkeit des Fachw rterbuchs wird nicht nur durch die Aktualisierung des Inhalts sondern auch durch die der Software wegen Veraltens und der damit verbundenen Techniken der Darstellung von Fachwissen entsprechend den neuen Technologien im Fachbereich und im Internet neue Datenbanken neue Repr sentationsformen von Wissen sowie durch den Einsatz neuer Standards bestimmt Diese T tigkeiten z hlen als techn
151. n Kennzahlensystem systematisiert in eine bereits vorhandene Evaluationssoftware umgesetzt und anschlie end f r die Evaluation bereitgestellt Qualit tskriterien elektronischer Marktpl tze nach R Kuhlen 1998 Die Gliederung der Qualit tskriterien elektronischer Marktpl tze erfolgt nach R Kuhlen mit Blick bzw Bez gen auf die Aspekte die die Informationsdienstleistung charakterisieren vgl Heyer Wolff 1998 S 5 13 Unter Aspekten werden in diesem Kontext alle 21 Ibd 22 1998 erschien im Tagungsband der GLDV Leipzig ein Aufsatz von R Kuhlen unter dem Titel Organisationsformen und Mehrwertleistungen elektronischer M rkte 36 Kategorien der mit elektronischer Informationsdienstleistung verbundenen Effekte bzw Merkmale verstanden Nachfolgend wollen wir diese Gliederung f r die Definition der 0 9 Aspekte aufstellen Mit Bezug auf Informationen Informationsgehalt ausgewogenes Verh ltnis zwischen Information und Redundanz Verl lichkeit z B gemessen durch das Ausma der Referenz auf allgemein akzeptierte Quellen redaktionelles berpr fen Aktualit t z B belegt durch Update Raten und durch die Formen der Maintenance automatisch manuell Regionalit t Einschl gigkeit der Information f r die Region z B bei der Wetterinformation Einzigartigkeit Ausma der originalen Darstellungen in dem regionalen Markt regionales Monopol Konsistenz der Pr sentation einhei
152. n in Form von Tutorials Seminaren Ratgebern etc im jeweiligen Fachgebiet sein vorhanden durehsehn n vorhanden Erlembarkei m sa 9 A3 3 Fehlerrobustheit Typ deskriptiv Bewertung von Fehlerrobustheit Pr fung von Suche nach hnlichkeitsma en z B bei Tipp fehlern d h Worterkennung und Konversion sehr gut 100 A3 4 Steuerbarkeit adaptive Funktionen Typ deskriptiv Bewertung von Pr fung von Steuerbarkeit adaptiven Funktionen des Systems z B Customizing und Tailoring 43 5 Typen von Benutzerbeitr gen Pr fung von Benutzerbeitr ge Verf gbarkeit von Dialogschnittstellen zum Benutzer und welche Typen z B Formulare f r Beitr ge Korrekturen Rating etc durehschn n vorhanden BEER A3 6 Verl lichkeit A4 Kommunikationsfunktionen Kommunikationsfunktionen 1 Ebene Kommunikationsforen Richtlinien Moderation und Zugangsoptionen Bewertung von Pr fung _______ Tvorhanden durehschn n vorhanden Verl lichkeit ob Unterbrechungen des Dialogs auf 50 100 treten und Dead Links existieren Typ deskriptiv Teilnehmerliste Zahl und Profile der Teilnehmer Responsivit tsgrad Zahl und Zusammenfassung der Beitr ge Push Funktionen zur Benachrichtigung der Teilnehmer Verf gbarkeit von Such Filter und Sortierfunktion von Beitr gen
153. n und Klassifikation von Web Sites als Ressourcen unter besonderen Gesichtspunkten so da das Web viel attraktiver gemacht wird In Bezug auf die Kriterien wird es auf den folgenden URL http www sitegrade com criteria verwiesen e Best of 1996 Social Sciences Humanities _ amp Asian Pacific_Studies_WWW Resources lt URL http coombs anu edu au SpecialProj QLTY BEST Method96 html gt Dieser Site ist ein best of Wettbewerb mit einer akademischen Neigung im Internet Die Eintr ge werden unter den Gesichtspunkten Qualit t Struktur und Pr sentation beurteilt e Stevie s Web Site Ratings lt URL http www steview com cgi bin STEVIE rat_home gt Dieser komplexer Site stellt ein Abstimmungssystem dar und bietet f r die Benutzer die M glichkeit die Sites nach Zugriffsgeschwindigkeit Anwendung f r unterschiedliche Zielgruppen Einfachheit der Navigation ausbildende und informative Qualit t Layout Aktualit t und Brauchbarkeit zu beurteilen e Encyclopaedia Britanica s Internet Guide lt URL http www ebig com gt Nach Navigation im Internet identifizieren die Redakteure der Encyclopaedia Britanica die qualitativ hochartigen Web Ressourcen entsprechend einem von der Encyclopaedia zur 20 Siehe auch dazu H Neth 2000 sowie A Cooke 1999 S 28 35 Verf gung gestellten Guide Die ausgew hlten Ressourcen werden dann beschrieben und f r das Retrieval referenziert e Lycos Top 5 2 URL http point
154. n use dict Look up dict For human use NLP system dict Other Application Items with lemma status Macrostructure Grouping of lemmas Fragment covered Content Levels described Elementary Units per level Underlying approach Microstructure Markup repres Language cf Microstr Macrostr Consistency of markup checking possibilities Representation Assessment of transformability Lexicographic conventions Implicit gt gt gt gt gt gt gt gt Internal structure of entries Storage Representation language formal aspects Interfaces and integrability cf Usage context Technical Derived from other source s Relationships Not derived Legal aspects Availability Cost of resource Cost of use adaptation Abb 2 2 Schema der Parameter zur Beschreibung elektronischer W rterb cher nach EUROTRA 7 und RELATOR Jeder Parameter besitzt einige relevante Merkmale die f r alle Typen elektronischer W rterb cher als gemeinsame Eigenschaften betrachtet werden k nnen Es soll zwischen allen m glichen Facetten dieser Parameter unterschieden werden Beispielsweise bei der Anwendungsorientierung sollte zwischen multifunktional konzipierten und anwendungsspezifischen Ressourcen sowie zwischen den drei folgenden m glichen Anwendungssituationen der Benutzung von lexikalischen Ressourcen unterschieden werden Als gedrucktes W rterbuch in einer maschinenlesbaren Form Als
155. nen die einzigen dar die wir bei der Operationalisierung des Kennzahlensystems betrachten werden n mlich bez glich Redaktionsquelle Beitrag ber direkte Kommunikation Online Formulare und technischer Eigenschaften etc 5 3 6 Zusammenfassung Die durchgef hrte Befragung in dieser Arbeit stellt auf alle F lle eine Empirie dar an welcher der theoretisch entwickelte Ansatz zur Evaluierung von elektronischen Fachw rterb chern im Internet angepa t berpr ft und real erg nzt werden kann Ein effizienteres Muster zur Evaluierung von Web Ressourcen bleibt weiterhin ein Forschungsgegenstand in der Evaluationstheorie Es kann nat rlich berhaupt nicht ber eine oder mehrere Befragungen empirisch endg ltig herausgefunden werden wie das Fachw rterbuch zu seiner Qualit tssicherung evaluiert werden soll Da die rasche Entwicklung der Technologie im Internet immer wieder neue Verfahren zur Darstellung fachlichen Wissens erm glicht kann kein einmalig entwickeltes Evaluationssystem ohne laufende Aktualisierungsprozesse f r eine lange Zeit gelten Das anhand dieser Empirie zu entwickelnde Kennzahlensystem beruht auf dem heutigen Stand der Technologie und stellt nun ein einfaches Me instrument von Merkmalen bzw Sachverhalten vor ber die ein interaktives System im Internet verf gen sollte Aufgrund der nicht Verf gbarkeit von lexikographisch normierten und kommunikationsorientierten Fachw rterb chern im Internet sollten in dieser S
156. nerung der in den drei Phasen beschriebenen Hierarchieebenen so da eine Quantifizierung der Information nicht verloren geht Die Gliederung betrachteter Evaluationsaspekte erfolgt zuerst innerhalb von jedem Aspekt sodann werden unter einer Redundanzpr fung durch Herstellung der verschiedenen Beziehungen die Verbindungen zwischen allen Aspekten erweitert Als Voraussetzung f r diese Aufgaben dienen einerseits die Befunde der Empirie bez glich der Zuordnung von Evaluationskriterien und andererseits die Gliederungen im dieser Empirie zugrundeliegenden theoretischen Ansatz Ob die operative Systematisierung der Systemkomponenten normativ oder deskriptiv ist erkl rt sich erst wenn alle m glichen Arten von Beziehungen f r ihre Zusammen bzw Wechselwirkungen gleichzeitig betrachtet werden z B Pr sentationsfunktionen Phase III Abb 6 2 Vorgehensmodell des Kennzahlensystems 120 6 2 2 Operationalisiertes Kennzahlensystem Der Aufbau des Kennzahlensystems nach dem im vergangenen Abschnitt vorgestellten Modell befa t sich mit der Repr sentation der im W rterbuchsystem zu evaluierenden Sachverhalte bzw Merkmale durch quantifizierbare und sachlogisch verkn pfte sowie zueinander in Beziehungen stehende Kennzahlen aber ohne ein Quantifizierungsverfahren sind diese Zahlen unbrauchbar oder dienen nur noch zur Beobachtung dieser Sachverhalte im Evaluationssystem Als Grundlage f r dieses Verfahren steht im Hintergrund die im
157. ngen und sowie auf ihre Mitwirkung hingewiesen Der Inhalt des Formulars wurde anhand der Sprache HTML sehr einfach strukturiert so da die Antwort auf jede Frage einfach eingegeben werden konnte s Anhang A Mittels der HTML Tags wurde der Befragte dabei vereinfacht indem per einfaches Ticken der bereitgestellten Buttons die entsprechende Antwort eingegeben werden konnte Die fast in jeder Frage des Interviews aufbereiteten Textfelder erm glichten zus tzlich die Eingabe eigener Erl uterungen bzw Kommentare oder dienten der Eingabe von zus tzlichen Informationen Die Beurteilung der Wichtigkeit der vorgegebenen Evaluationskriterien sollte ebenfalls durch die Auswahl einer ganzen Zahl Rating zwischen 1 f r nicht wichtig und 5 f r sehr wichtig auf der f r diesen Zweck eingerichteten Werteskala erfolgen Einige Schwierigkeiten sind dabei aufgetreten aufgrund der Form der Kommunikation Obwohl E mail ein sicherer und komfortabler Kommunikationsdienst ist scheint die Pr sentation des Befragungsformulars als HTML Seite nicht bei allen Befragten einfach empfangen werden zu k nnen Einerseits wurde nach den Mitteilungen der Befragten der Fragebogen innerhalb der gesendeten E mail mal als editierbares HTML Formular und mal als HTML Quelltext statt eines Dokuments empfangen und andererseits sind bei einigen R ckmeldungen die vom Befragten angegebenen Daten verloren gegangen Diese rein technischen Probleme haben unseren Evaluationsproze teilw
158. nsbasis in unserer Arbeit stellen die gesammelten Statistiken Messungen und die allgemein erfa ten Informationen ber das Fachw rterbuchsystem im Internet bez glich der im Evalautionsansatz definierten Funktionen s Abs 4 4 dar e statistische Form Anhand der statistischen Form werden die Kennzahlen in eine bersichtliche Darstellung in absolute und relative Zahlen klassifiziert s Arten von Kennzahlen weiter unten e Zielorientierung In der vorliegenden Arbeit bietet sich zur Evaluierung der Dienstleistungen und Qualit tssicherung von Fachw rterb chern die Quantifizierung numerischer Zielgr en an die durch die Evaluationsfunktionen als Variablen erfa t werden um die im Abs 3 4 lokalisierten L cken zu beseitigen s Abb 3 1 e Objektbereich Den Tatbestand bezeichnet der Einsatzbereich der Kennzahlen deren Anwendung sich nicht nur auf den betriebswirtschaftlichen Bereich beschr nkt denn sie soll in dieser Arbeit unter informationstechnischen Aspekten f r die o g Zielsetzung als Ma gr en dienen e Handlungsbezug Hierbei wird zwischen normativen und deskriptiren Gr en unterschieden W hrend normative Kennzahlen Handlungsaufforderungen enthalten beschreiben die deskriptiven lediglich Sachverhalte In dieser Arbeit bieten sich eher beide Varianten an denn einige Merkmale als Sachverhalte im zu evaluierenden W rterbuchsystem sind nicht unbedingt normativ me bar es gen gt ihre Beschreibung sodann bed rf
159. nstliche Intelligenz Springer Verlag 1988 Hulstijin J H Atkins B T S 1998 Empirical Research on Dictionary Use in Foreign Languuage Learning Survey and Discussion In Atkins B T S 1998 Using Dictionaries Studies of Dictionary Use by Language Learners and Translators S 7 19 Lexicographica Series Maior 88 Max Niemeyer Verlag T bingen 1998 Juran J 1989 Juran on Leadership for Quality N Y 1989 Kahin B Keller J 1995 Public Access to the Internet MIT Press 1995 Kempcke G 1992 Organisationsprinzipien und Informationsangebote in einem Lernerw rterbuch In Brau e U Viehweger t Lexikontheorie und W rterbuch Wege 151 der Verbindung von lexikologischer Forschung und lexikologischer Praxis S 165 243 Lexicographica Series Maior 44 Max Niemeyer Verlag T bingen 1992 Kuhlen R 1995 Informationsmarkt Chancen und Risiken der Kommerzialisierung von Wissen Schriften zur Informationswissenschaft Band 15 UVK Universit tsverlag Konstanz 1995 Kuhlen R 1991 Hypertext ein nicht lineares Medium zwischen Buch und Wissensbank Springer Verlag 1991 Kuhlen R 1998 1 Die Mondlandung des Internet Die Bundestagswahl 1998 in den elektronischen Kommunikationsforen UVK Informationswissenschaft 1998 Kuhlen R 1998 2 Organisationsformen und Mehrwertleistungen elektronischer M rkte In Heyer G Wolff C Hrsg 1998 Linguistik und n
160. nstrumente zur Durchf hrung aussagekr ftiger und wirksamer Kontrollen dar Allerdings steht f r Hauptfunktion von Kennzahlen in dieser Arbeit die Umsetzung jeder Funktion aus dem der Evaluation zugrundeliegenden Evaluationsansatz in eine Kennzahl als ihre Me gr e die anhand eines vordefinierten normativen Me verfahrens etwa einer Formel einer Regel oder einer Skala usw oder deskriptiver Beschreibungen etwa Checklisten Evaluationsberichte Engl Evaluation Report Sample s Abs 4 2 oder begr ndete nicht standardisierte Formen s Operationalisierung der Kriterien bestimmt werden Unter Ber cksichtigung der Gliederung der Evaluationsfunktionen im Evaluationsansatz s Abs 5 2 und ihrer aus der empirischen Analyse erwiesenen Zusammenh nge s Abs 5 3 5 3 ist der Gebrauch von Gliederungs und Verh ltniszahlen auch in diesem Proze anwendbar Die Systematisierung des Evaluationsansatzes auf diese Art durch Kennzahlen zur Bewertung relevanter Merkmale des W rterbuchsystems im Internet nach einem multiattributiven Me verfahren s Abs 3 3 4 stellt ein Kennzahlensystem dar 6 1 2 Kennzahlensysteme Die Aussagef higkeit von Kennzahlen ist trotz quantitativer Messung einzelner Merkmale eines Systems begrenzt denn die Interdependenzen zur Erfassung qualitativer Information fehlen und somit fehlt durch die M glichkeit vieldeutiger Interpretationen ein 8 Zitiert in T Reichmann 1997 S 20 39 Es wurde schon im Abs 4
161. ntsprechend ihren Zuordnungen sind in Tabelle 5 14 zu sehen wobei die Beteiligung jedes Kriteriums aus seiner Zugeh rigkeit berechnet wird Als Legende f r Tabelle 5 13 stehen die folgenden Abk rzungen f r K Kriterium z B K45 IFF Informationsfunktionen TSF Transaktionsfunktionen PSF Pr sentationsfunktionen SZF Soziale Funktionen IRF Interaktionsfunktionen TCF Technische Funktionen KMF Kommunikationsfunktionen DMF Dokumentations und Meta Funktionen 7 Die im Sinne der Statistik genannten prozentualen Anteile repr sentieren Gewichtungen im Sinne der Evaluation Daher soll der Gebrauch der beiden Begriffe nicht verwirrend sein Sie werden in dieser Arbeit gleichberechtigt Rating Wert Anteil Evaluationsfunktionen Ges Bereiche Punkte IFF PSF IRF KMF TSF SZF TCF DMF Proze 2 bis 3 K40 x K18 x x K39 K42 K41 Kr 3 K35 K8 K 22 K29 K31 K19 7 5 K20 e s 83 137 o a BLUE IRLUELLILEILGEIESOESBELHEEE Ant oa 45 jaar 65 107 11 18 40 400 Tabelle 5 15 Gewichtungen der Evaluationsfunktionen 102 103 Der Zuordnungsbereich Evaluationsfunktionen kann im folgenden anhand des statistischen Verfahrens operationalisiett werden indem die Kreuze durch die prozentualen Anteile einzelner Kriterien ersetzt werden Tabelle 5 14 Damit wollen wir zeigen inwiefern die drei Typen von
162. nungsformen in elektronischen Kommunikationsr umen zu experimentieren die f r die in W rterb chern anfallenden Transaktionen geeignet sind d Um neue Qualit tsstandards und Bewertungsformen zu entwickeln die in erster Linie auf kommunikativen Leistungen beruhen e Elektronische Post Als meist bekanntester und einfach zu bedienender Kommunikationsdienst dient die elektronische Post Engl Electronic mail als 1 1 bzw 1 n Kommunikation ber die das ber die Typen von Kommunikationsforen und ihre Mehrwerte siehe eine umfangreiche Beschreibung in R Kuhlen 1998 1 S 29 78 Auf die Eigenschaften offener Systeme des Informationsmarktes wird in R Kuhlen 1995 S 123 124 67 Fachw rterbuch zur Regelung von Kommunikationsaufgaben die dieser Dienst erm glicht verf gen mu Eine zentrale Aufgabe stellt beispielsweise die Push Funktion in folgenden Formen zur Benachrichtigung von registrierten Nutzern wegen laufenden Ver nderungen dar Kontinuierliche E mail Benachrichtigung ber jeden neuen Eintrag Kumulierte w chentliche Zusammenfassung per E mail Email mit Link Hinweis wo die neuen Ver nderungen nachgewiesen werden Die Rolle von E mail darf nicht durch Angebot anderer Formulare ersetzt werden da eine Mitteilung an einen W rterbuch nicht immer ein Kommentar eine Korrektur oder ein Vorschlag sondern auch eine private Anfrage wie Befragung oder Kontakt zum Redaktionsteam oder auch Co
163. ogrammierung als Werkzeug der linguistischen Datenverarbeitung berlegungen anhand von Lexikon und Datenbankdesign in H P P tz J Haller Hg 1993 S 47 72 7S Siehe auch dazu Technische Voraussetzungen f r das Internetw rterbuch in I Lemberg S Petzold H Speer S 265 268 74 g nstigsten Fall das W rterbuch nach einer bestimmten Information nachschl gt um einen effizienten Betrieb des Systems leisten zu k nnen mu die Darstellung fachlichen und terminologischen Wissens mit m glichst Selbstbeschr nkung auf das N tigste und einer zielgerichteten Benennung der Sachen erfolgen um eine Belastung des Systems zu verhindern So wichtig genaue Deskriptionen sein m gen es gilt hier nichts zu bertreiben sonst wird der terminologische Bestand unn tig aufgebl ht e Einsatz von Web Technologien und Standards Zur Erf llung ihrer Mission erfolgt die Konzeption von Fachw rterb chern durch das elektronische Publizieren im Internet durch die Einhaltung lexikographischer Normen bzw Spezifikationen und den Einsatz anerkannter Standards sog Web Publishing Standards indem alle genannten Funktionen und damit verbundenen Theorien praktisch mittels der Web Technologien realisiert werden m ssen Zusammen mit den Anforderungen des Benutzers an das Fachw rterbuch s Abs 3 4 im Internet werden die lexikographischen Normen durch die Abbildung fachlicher Ressourcen in einer gew hnten modernen und ein
164. ondern mu die Gestaltungsfreiheit des Managements unterst tzen Hinsichtlich der Gestaltung des Kennzahlensystems sind folgende Aspekte zu ber cksichtigen e Pr sentation die Strukturierung des Kennzahlensystems soll konsistent sein fachlich ausgerichtet und durch Farben aufbereitet werden Die Anpassung der graphischen Oberfl che ist dabei durch den Benutzer nicht zu verhindern e Flexibilit t f r prim re Managementstrategien des W rterbuchsystems die aus unterschiedlichen Situationen und Zielen resultieren k nnen beispielsweise bez glich Ver nderungen oder Erg nzungen von dGewichtungen und Anordnungen von Kennzahlen e Unterst tzung anderer Systeme im Vergleich zu den zentral vereinbarten inhaltlichen Vorgaben sollten die Analyse Kontroll Steuerungs und Planungssysteme unterst tzt werden z B Berichterfassung und generierung f r Planungserfordernisse Entscheidungsma nahmen etc 117 e Meldef higkeit zur Signalisierung von kritischen Abweichungen bzw Situationen sollte das System in der Lage sein Alarminformationen zu generieren e Redundanzfreiheit das Kennzahlensystem darf keine Kennzahl mehrmals enthalten und keine zur Bewertung durch unterschiedliche Me vorg nge gleichzeitig erm glichen Um die Redundanzfreiheit aufzuweisen wird vom System die maximale Transparenz und Reduzierung verlangt e Verteilung und Verkn pfung das Kennzahlensystem soll im lokalen Netzwerk zwischen den exist
165. oren etc weiterzuverarbeiten und daraus Berichtskennzahlen zu erfassen Daraufhin k nnen diese Zahlen mit den vorhandenen Kontrollkennzahlen verglichen und zu strategischen Kennzahlen kombiniert werden Hierbei k nnen selbstverst ndlich Kriterien im Kennzahlensystem sowie die zugrundeliegende Systematisierung d h die Gewichtungen ge ndert erg nzt ersetzt oder entfernt werden Eine laufende Aktualisierung des Systems auf dieser Basis verspricht eine Verbesserung seiner Pr sentation und verst rkt seine Aussagekraft f r das langfristig strategische Management Im folgenden wollen wir vorstellen wie dieses Kennzahlensystem in Wechselwirkung mit seiner Umwelt in einem Managementunterst tzungssystem Engl Management Support System eingesetzt werden kann um die f r die Entscheidungstr ger ben tigten Daten in ein weiteres Entscheidungsunterst tzungssystem Engl Decision support System zu bringen Abbildung 6 4 verdeutlicht dieses Prinzip 142 Grobkonzept Feinkonzepte Al Information Reben a 1 1 SE Festlegung von i l l Berichts und Kontrolikennzahlen Kombination von Berichts Gewinnung und Nutzung i i LI 1 und Kontrollkennzahlen zu i von Basisdaten strategischen Kennzahlen EI mes Ermittelte Daten oO Sy
166. ormate gibt und die Hypertext Technologie meist eingesetzt wird Zwischen der Meta Fachlexikographie und den M glichkeiten der Computerunterst tzung bei dem Design wird bisher nur zum Teil untersucht wie ein Fachw rterbuch mit der Vielfalt der Technologien und der Einhaltung des Wiederverwendbarkeitsprinzips lexikalischer und enzyklop discher Ressourcen elektronisch standardisiert werden kann vgl Heid 1997 S 68 69 Interaktionsfunktionen Mit dem Schlagwort interaktiv wird die M glichkeit des Benutzers bezeichnet das Verhalten einer Softwareumgebung zu beeinflussen und dieses an seine individuellen Bed rfnisse anzupassen A Storrer Die Interaktivit t eines Programms ist f r seine Brauchbarkeit ein entscheidender Faktor Da die heutigen multimedialen Lernprogramme wegen ihrer Interaktivit t eine gro e Leistung bez glich des benutzerfreundlichen Dialogs Mensch Maschine gezeigt haben nimmt die Software Ergonomie parallel rasch an Bedeutung zu und zwar werden die Software in der visuellen Zeit der Information in allen Bereichen der Wirtschaft der Wissenschaft und der Technik vorwiegend nach ihrer ergonomischen Gestaltung evaluiert Die Entwicklung einer freundlichen graphischen Benutzerschnittstelle graphical user interface entsprechend den vorhandenen Standards erm glichen heute fast alle Programmiertools Eine minimale Gestaltung einer computergest tzten Aufgabe z B bei WWW Seitenerstellung oder Textverar
167. pping ordering Kommunikationsfunktionen e mail newsletter newsgroups Datensicherheit und schutz z B pers nliche Daten Zertifizierung Datenzugriffsrechte Lese Schreibrechte Kosten Filterfunktionen Technische Systemeigenschaften Transferrate Ladezeit Browsing 84 45 Datenbankinformation Type Zugriff 46 Finanzierung des W rterbuchs 47 Andere spezifischen Eigenschaften z B Spracherkennung automatische Indexierung 5 3 3 Selektion von Online Fachw rterb chern Unter dem Stichwort W rterbuch oder Dictionary o in den Suchmaschinen oder Meta Suchdiensten im Internet findet man Millionen von Treffern aber ob sie alle relevant sind bleibt eine wichtige und offene Frage Also die einzige M glichkeit Fachw rterb cher f r die Befragung zu selektieren besteht in der a Verwendung von Nachschlagewerken b Suche nach Fachgebieten c Suche in den Publikationen Fachzeitschriften Ver ffentlichungen etc d Verwendung von verschiedenen Schlagw rtern usw Aus den besuchten W rterb chern in unterschiedlichen Fachgebieten zur Entwicklung des Kriterienkatalogs s Abs 5 2 wurden in dieser Empirie 100 f r die Befragung ausgew hlt die mit den Begriffen W rterbuch Glossar oder Enzyklop dia bezeichnet werden Die Selektion dieser Fachw rterb cher erfolgt auf der Basis folgender Faktoren a Diversit t der Fachgebiete Es werden so viel wie m glich verschiedene Fachgeb
168. pyright Regelung etc sein kann Zum E mail z hlen auch Mailing Listen und f r kommerzielle Zwecke junk mail etc 5 2 5 Transaktionsfunktionen Die in diesem Abschnitt anhand der folgenden zusammengefa ten und alphabetisch geordneten Kriterien bezeichnen eine Reihe von Intra bzw Extrat tigkeiten unter kommerziellen Aspekten zur Vermarktung und Finanzierung von Dienstleistungen im jeweiligen Fachgebiet Aktualisierung und Pflege sowie Revision und Verwaltung des W rterbuchs Dies geschieht laufend ber eine kommunikative Schnittstelle zwischen dem Fachw rterbuch und seiner Au enwelt e Artikel Reviewing Bei den Druckw rterb chern erfolgt die langzeitige berpr fung zur Vorbereitung verbesserter bzw neuer Auflage Engl Editions ber Aktualisierungst tigkeiten die sich f r die zuk nftige Gestaltung und Organisation der Eintr ge mit den ermittelten Experten und Lexikographenhinweisen Lesekorrekturen sowie Forschungs bzw Fachver ffentlichungen und Publikationen befassen Im Internet werden zum Publizieren neuer Versionen neben den o g systeminternen Aktualisierungst tigkeiten bez glich Organisation Verwaltung und Maintenance ebenfalls Reviewingst tigkeiten in Form von Transaktionen mit Experten und renommierten sowie R Hammw hner 1997 verwiesen 63 Siehe mehr ber Funktionen elektronischer Post in R Kuhlen 1995 S 442 446 sowie J Runkehl 1998 S 27 51 t Vgl hierzu R Kuhlen 1999 Siehe
169. r Fachlexikographie e Zur Darstellung Aufbereitung und Vermittlung fachlicher Wissensbest nde in allen Fachgebieten stellen die elektronischen Fachw rterb cher heute im Internet interaktive Anwendungen dar Sie werden f r das schnelle Nachschlagen durch die Abgrenzung die Bestimmung und Auspr gung der zunehmenden Fachgebiete immer weiter benutzt Da der Anwender aber bei der Navigation im Internet auf der Suche nach fachlichen Informationen oft zahlreiche Angebote erh lt f llt es sehr schwer ein die Qualit t angebotener Information bez glich Richtigkeit und Kredibilit t einzusch tzen und somit diese W rterb cher voneinander zu unterscheiden Die entsprechende Auswahl wird getroffen wenn die Anforderungen der Benutzer erf llt werden Hierbei stellen sich folgende Fragen Wie soll das Fachw rterbuch f r seine Anwender im jeweiligen Fachgebiet pr sentiert werden um seine Akzeptanz zu erreichen und wie kann es kontinuierlich evaluiert werden um die Qualit t sowohl f r Anbieter als auch f r Anwender zu bestimmen Diese Arbeit untersucht die M glichkeiten zum Aufbau eines Systems das die Evaluierung elektronischer Fachw rterb cher auf der Basis der Beziehung zwischen Anbietern und Anwendern unter Ber cksichtigung des Bereiches der Informationstechnik bzw technologie erm glicht 1 2 Aufbau der Arbeit Diese Arbeit ist in sechs Kapitel unterteilt die im folgenden erl utert werden Kapitel 2 stellt eine Definition de
170. r zu evaluierenden elektronischen Fachw rterb cher im Internet vor indem ihre wesentlichen Funktionen durch die Erl uterung der Unterschiede zwischen den verschiedenen Typen von W rterb chern kurz gezeigt und somit eine klare Abgrenzung der Evaluation sowie die Definition des Evaluationsbereiches gemacht werden Kapitel 3 definiert die Qualit t des Fachw rterbuchs und stellt die theoretischen Formen des Qualit tsmanagements sowie verschiedene praktische Ans tze vor auf deren Basis das Evaluationsverfahren in dieser Arbeit bestimmt wird um dementsprechend ein Evaluationsansatz in Kapitel 4 zu entwickeln Kapitel 4 definiert nun die Evaluation im Rahmen dieser Arbeit und stellt unterschiedliche Basisverfahren zur Evaluation von Web Ressourcen vor Anschlie end werden die verschiedenen Aspekte der Evaluation von elektronischen Fachw rterb chern definiert und der Evaluationsansatz daran grundlegend entwickelt In Kapitel 5 erfolgt die Entwicklung eines Kriterienkatalogs der die Evaluationskriterien in dieser Arbeit definiert und zur Strukturierung des Evaluationsansatzes dient Zwecks einer empirischen Analyse wird daraufhin ein Fragebogen zur Online Befragung von Betreibern elektronischer Fachw rterb cher im Internet erstellt und die sich aus dieser Befragung ergebenden Ergebnisse ausgewertet und diskutiert Kapitel 6 zeigt die Vorgehensweise zur Entwicklung des erzielten Kennzahlensystems das aufgrund der Befragungserge
171. reich der Softwareentwicklung bzw ergonomie entworfen von denen drei an dieser Stelle genannt werden e Heuristische Evaluation Dieser Ansatz wurde von Jacob Nielsen entwickelt der eine Gruppe von Ergonomie Experten dazu einsetzt anhand von zehn festgeschriebenen Regeln ein Software Produkt zu begutachten Diese Experten in der Regel drei bis f nf Personen sollen mit wenig Zeitaufwand Schwachstellen auffinden e EVADIS li Hierbei handelt es sich um eine hochgradig formalisierte Evaluationsmethode die durch einen Ergonomie Experten durchgef hrt wird und eine Grundlage f r den ISO 9241 Evaluator darstellt Dabei pr ft der Tester anhand 15 Siehe dazu http www useit com 16 Siehe dazu Oppermann Murchner Reiterer Koch 1992 Software ergonomische Evaluation S 53 ff 28 umfangreicher Checklisten welche Schwachpunkte bestehen und h lt gleichzeitig Ma e f r die Konformit t mit vorher definierten Standards fest e IsoMetrics Bei dem Verfahren IsoMetrics werden einer Benutzergruppe Aussagen vorgegeben die sich auf die ISO Norm st tzen Der einzelne Benutzer berpr ft dann inwieweit diese Aussagen auf das Softwaresystem zutreffen Dagegen wird die Evaluation von Internet Informationen von mehreren Sites nur entsprechend propriet ren Modellen und Tools durchgef hrt Im Vorfeld gibt es eine Diversit t von Tools die zur Unterst tzung der Evaluation erstellt wurden sowohl Checklisten Berichte o
172. rhalt hat nur eine einzige Bedeutung und zwar wird das W rterbuch als Produkt nach Anforderungen des Marktes entwickelt und st ndig aktualisiert indem die lexikographischen Spezifikationen und die Qualit t dabei beibehalten werden Der st ndiger Proze bei der schrittweisen Verbesserung der Ressourcen und somit der Qualit t des W rterbuchs hei t im betriebswirtschaftlichen Bereich Total Quality Management abgek rzt TQM Diese Philosophie setzt sich f r das Unternehmen nach Segnhezzi vgl Seghezzi 1992a S 21 und 1993a S 57f aus sechs verschiedenen Grundbausteinen zusammen Erf llung von Bed rfnissen aller Art Permanente Verbesserung des Produktes Lernen aus Fehlern in wiederkehrenden Prozessen Engagement aller Beteiligten an der Herstellung bzw Herausgabe Nutzung traditioneller St rken und Integration des Konzeptes Strukturiertes Vorgehen f r das Qualit tsmanagement Diese Bausteine betreffen das Unternehmen als produktive Organisation aber n her betrachtet k nnen sie auch gemeinsam f r den Erfolg der Herausgabe eines guten W rterbuchs eingesetzt werden W hrend das W rterbuch in Druckform oder im Internet f r seinen Herausgeber bzw Anbieter f r den Markterfolg von Bedeutung ist entsteht eine Problematik an dieser Stelle und zwar kann er ber die Qualit t seines angebotenen Produktes keine Entscheidungen treffen welche dem Urteil der Benutzer unterliegt Da die Bed rfnisse und
173. rs Universit t Konstanz Informationswissenschaft WS 1998 99 Mu ler G Marketing und Qualit tsmanagement f r elektronische Fachinformationsmarktpl tze mit Blick auf eine Zertifizierung Diplomarbeit Universit t Konstanz Informationswissenschaft 1997 156 Mutscheller A M Vorgehensmodell zur Entwicklung von Kennzahlen und Indikatoren f r das Qualit tsmanagement Dissertation an der Universit t St Gallen 1996 Schmidt A Hypertextbasierte Fachw rterb cher und Entwurf einer Konzeption f r ein offenes W rterbuch im Bereich der Informationswissenschaft Diplomarbeit Universit t Konstanz Informationswissenschaft 1999 Schweickert H HyperLex Einsatz und Nutzungsm glichkeiten von W rterb chern in Hypertextsystemen Diplomarbeit Universit t Konstanz Informationswissenschaft 1991
174. rwerte Typ deskriptiv Verf gbarkeit von IMehrwerte multimedialen Eigenschaften Ton Bild vorhanden mM 9 A7 3 Datenbank Typ deskriptiv Angaben Datenbank Typ Server etc Zugriff ber Servlet oder Skript etc vorhanden 100 n vorhanden A7 4 Wartung und Pflege Typ deskriptiv Bewertung von Angaben Wartung und Pflege wie oft und wie das W rterbuch gepflegt wird sodann Pr fung der Aktualit t vorhanden 100 n vorhanden 136 A8 Dokumentation und Meta Funktionen Dokumentation und Meta Funktionen 1 Ebene Dokumentation Akzeptanz Archivierung 2 Ebene Copyright und Privacy Historie Log Dateien Ressourcen Rezensionen Statistiken Kooperation Evaluation Berichte Feedback Qualit tssicherung Rating Wettbewerb Finanzierung G stebuch Institution Profil Redaktionsteam Erfahrung Publikationen Journals Reviews und Preisverleihungen A8 1 Dokumentation Typ deskriptiv A8 1 1 Akzeptanz Bewertung von Angaben Gesamteindruck sehr gut gut befried mangelhaft Akzeptanz Kritik 100 80 60 40 R ckmeldungen 100 80 60 40 137 A8 1 2 Archivierung Copyright und Privacy Historie Log Dateien Ressourcen Rezensionen und Statist
175. s Bestreben eine Verbindung zwischen den Nachfragen der Endbenutzer und den angebotenen Informationstypen zu leisten a profile of the intended users should be drawn up already at the dictionary design stage Bergenholtz Tarp 1995 S 20 Vorwiegend kann der Gebrauch von Fachw rterb chern als eine Handlungsart angesehen werden wobei ihre zentrale Rolle haupts chlich kommunikativ ist Grunds tzlich k nnen Fachw rterb cher in ihrer ersten Konzeption zwei Hauptgruppen von Funktionen haben eine direkte und eine indirekte bei der Produktion Rezeption und sprachlichen bersetzung vom enzyklop dischen Wissen im Kommunikationsproze Es geht hierbei um die Kommunikationskan le die einerseits zwischen dem Fachlexikographen und dem Endbenutzer und andererseits zwischen Endbenutzern selbst als Absender und Empf nger einer enzyklop dischen Information Botschaft entstehen Auf dieser Grundlage k nnen die W rterb cher nach Hausmann vgl dazu Hausmann 1977 auch ber ihre Funktionen typologisiert werden Hauptfunktionen Direkte indirekte Direkte Vermittlung vom Hilfswerkzeug im enzyklop dischen und Kommunikationsproze sprachlichen Wissen brige Sprachw rterb cher Enzyklop dien Lesew rterb cher Abb 2 3 Grundtypologie ber W rterbuchfunktionen fin Antehnung an Schaeder Bergenhottz 994 16 3 Qualit tsmanagement elektronischer Fachw rterb cher Als Informationsdienstleistung i
176. s wurden nur zwei R ckmeldungen registriert Trotz des Hinweises auf den rein wissenschaftlichen Aspekt dieser Befragung und ausgehend davon da dieser Typ von Befragungen auch einen kommerziellen Aspekt haben kann k nnen hier nachstehend folgende Gr nde f r die Ausfallquote 65 angenommen werden a Umfang des Fragebogens trotz seiner Reduzierung und seiner linearen einfachen und bersichtlichen Struktur kann der Fragebogen als zu gro empfunden werden und damit f r die Befragten zu zeitaufwendig sein s Kommentar 2 im Abs 5 3 5 4 b Zeitdruck wegen der vorgegebenen Zeitdauer dieser Arbeit wurden die Befragten darum gebeten so bald wie m glich zu antworten und damit waren sie f r eine qualitative Zusammenarbeit zeitlich nicht flexibel genug c Glaubw rdigkeit und Wahrnehmung vermutlich glaubten nicht alle Befragten an den nicht kommerziellen Aspekt der Befragung bzw die Evaluation wurde nicht wahrgenommen d Interesse eventuell war die Befragung nicht von zentralem Interesse der Befragten e Technische Aspekte der Kommunikation per E mail ist die Befragung viel umst ndlicher als ein face to face Interview Einfacher w re es wahrscheinlich gewesen ein Online Skript zur Verf gung zu stellen f Andere unbekannte Gr nde 87 Unter diesen Umst nden werden die von den Befragten ermittelten Antworten zusammengefa t und weiterverarbeitet Zur Interpretation der Ergebnisse dieser Befragung wollen wir in
177. sch gebauten Fachw rterb chern d h die Klassifikation der Fachbegriffe erfolgt erst durch Zuordnung zu systematischen Teilfachgebieten auch Teildisziplinen genannt s Abb 5 2 dann durch alphabetische Anordnung in Gruppen Das Sachregister besteht aus den sog Catchwords die als Links dargelegt und deren Definitionen per Mausklick angezeigt werden Der Aufbau eines Sachregisters ist in der Regel von der systematischen Klassifikation s Fachgliederung und Fach bersicht im W rterbuch unabh ngig und erfolgt abh ngig von seinem Umfang durch eine alphabetische Anordnung aller Fachbegriffe in einer einzigen bzw mehreren mit Buchstaben bezeichneten Listen und mu auf jeder Seite bzw separat in einem Frame dargelegt werden Die meisten der besuchten Fachw rterb cher im Internet f r die empirische Untersuchung verwenden die Einteilung der W rterlisten gleichzeitig als Sachregister unter dem Namen Index welche dem Benutzer nat rlich einen schnellen Zugriff auf dem Inhalt erm glicht aber im reinen Sinne der Fachlexikographie geht die Fach bersicht verloren und somit ist ein Fachw rterbuch von einem allgemeinen Sprachw rterbuch kaum zu unterscheiden vielleicht nur noch durch den Namen oder die Stichw rter in den W rterlisten e Verweise auf fachliche Quellen Wie in dieser Arbeit an mehreren Stellen erw hnt wurde mu das Internet Fachw rterbuch unabh ngig von seiner Anwendungsorientierung ber verlinkte Verweise auf die
178. se ber Fremdw rter hat e Autorit t und Kredibilit t Einer der Erfolgsfaktoren im elektronischen Publizieren im Allgemeinen vgl Kuhlen 1995 S 334f und S 490 497 stellt die Kredibilit t der angegebenen Information dar die durch die Autorit t des Verfassers und ihre Nachpr fbarkeit im Wettbewerb interpretiert wird Bei offenen W rterbuchsystemen spielen die Angaben ber die Autoren der vermittelten Information sowie ihre Qualifikationen im Fachgebiet und die meist verlinkten Verweise auf 32 Zitat aus Zink 1994 S 90 49 komplement re Erkl rungen eine besondere Rolle Um eine voll berzeugende Kredibilit t zu erreichen mu die Frage beantwortet werden die oft von den Benutzern dar ber gestellt wird ob Indikatoren f r die Richtigkeit und Genauigkeit der Informationen existieren d h ob der Autor im Feld bekannt ist oder welche Ressourcen hinter den jeweiligen Informationen stehen n mlich dem Verlag oder dem Herausgeber Sinnvoller w re es in jedem vermittelten Artikel des Fachw rterbuchs die entsprechenden Angaben ber die Autorit t anzugeben Vergleichbarkeit zwischen Ressourcen Ambiguit ten und hnlichkeiten zu erfassen sowie ein aktuelles Experten Reviewing nachzuweisen Bei kollaborativen Fachw rterb chern sollte eine automatische Zuordnung der o g Angaben zu jedem Beitrag entweder nach Abstimmung der Beitragenden oder Expertenzustimmung erfolgen e Belegbarkeit durch Reviewin
179. sere Arbeit die Benutzersicht als Kundensicht bevorzugt ber cksichtigt wird ist die Art der Beurteilungskriterien wegen der immateriellen Aspekte der Fachw rterb cher subjektiv d h die Qualit t unterliegt der subjektiven Wahrnehmung der Benutzer als Kunde und orientiert sich an seinen subjektiven Bed rfnissen Nach der Verfahrensorientierung in merkmals ereignis und problemorientiertem Me verfahren erfolgt die Systematisierung durch die Ermittlung der Anforderungen der Benutzer nach subjektiven Kriterien An dieser Stelle ist zun chst entscheidend f r die Auswahl des Me Ransatzes zwischen den drei Facetten der Orientierung zu unterscheiden W hrend im Rahmen der merkmalsorientierten Messung die Gesamtleistung anhand der Beurteilung verschiedener Leistungsmerkmale bestimmt wird r ckt bei der ereignisorientierten Messung die Wahrnehmung der moments of truth d h der kundenkontaktpunkte in den Vordergrund Bei der problemorientierten Messung werden die Qualit tsrelevanten Problemfelder im Rahmen der Leistungserstellung aus Kundensicht betrachtet Bruhn Murmann 1998 S 12 13 Aufgrund des von uns zur Evaluierung elektronischer W rterb cher benutzten Ansatzes s Abs 4 4 interessieren wir uns im folgenden an der merkmalsorientierten Messung wobei ein multiattributives Me verfahren in Bezug auf verschiedene Evaluationsaspekte s Abs 4 3 verfolgt wird Bruhn Murmann definieren es als kundenorientierte subjektive und differ
180. shing Co Amsterdam Philadelphia 1995 Breidt E 1998 Neuartige W rterb cher f r Mensch und Maschine W rterbuchdatenbank in COMPASS In Wiegand H E 1998 W rterb cher in der Diskussion Ill Vortr ge aus dem Lexikographischen Kolloquium S 1 26 Lexicographica Series Maior 84 Max Niemeyer Veralg T bingen 1998 Bruhn M 1998 Wirtschaftlichkeit des Qualit tsmanagements Qualit tscontrolling f r Dienstleistungen Springer Verlag 1998 Bruhn M Murmann B 1998 Nationale Kundenbarometer Messung von Qualit t und Zufriedenheit Methodenvergleich und Entwurf eines Schweizer Kundenbarometers Gabler 1998 Cooke A 1999 A Guide to Finding Quality Information on the Internet Selection and evaluation strategies Library Association Publishing London Everhart N 1996 Web Page Evaluation Worksheet http www duke edu de1 evaluate html Farke H 1994 Grammatik und Sprachverarbeitung Zur Verarbeitung syntaktischer Ambiguit ten Westdeutscher Verlag Opladen 1994 Garvin D A 1988 Managing Quality The Strategic and Competitive Edge 150 The free Press New York 1988 S 3 68 Gebhardi Gunter 1995 Ein systematischer Generator f r Lexikonakquisitions werkzeuge In Hitzenberger L Hg 1995 Angewandte Computerlinguistik S 305 316 Reihe Sprache und Computer Vortr ge im Rahmen der Jahrestagung 1995 der Gesellschaft f r Linguistische Datenverarbeitung
181. skussionen schreibt oder wie eine Pressestelle die gerade bevorzugte Ansicht vermittelt selbst wenn man auf diese Weise manchmal den aktuellen letzten Stand nicht erreicht Mit der Vielfalt der Angebote ist f r den Benutzer nachvollziehbar da die Aktualit t der angebotenen Fachinformationen neben der sachlichen Richtigkeit Gegenstand einer fachlichen berwachung und Entwicklung ist Als entscheidender Faktor im Information Retrieval s Kuhlen 1995 stellt die Aktualit t der fachlichen Ressourcen f r ihre Auswahl auch einen Indikator des Qualit tsmanagements des Fachw rterbuchs dar der seine Lebendigkeit durch den neuesten Stand fachlichen Wissens nachweist Die laufenden Diskussionen sowie Debatten die sich auf fachliche Ver ffentlichungen bzw Publikationen st tzen tragen besonders in der Redaktion elektronischer Fachw rterb cher bei indem im Gegensatz zur Druckversion die inhaltliche Aktualisierung sowie Lesekorrekturen in kurzer Zeit erfa t werden 31 Zitat aus Zink 1994 S 87 48 e Angemessenheit Das Buch mu f r Laien verst ndlich sein und darf auf Fachleute nicht langweilig oder laienhaft wirken Unabh ngig von seiner bestimmten Zielgruppe mu das Internet Fachw rterbuch auch der Laienschaft der Benutzer Aufmerksamkeit schenken indem die Textkonstitution der Eintr ge einfach und verst ndlich gemacht wird Beispielsweise mu man nicht unbedingt auf andere Begriffe springen nur um die B
182. ssage dar ber ob die Kommunikationsforen ihre genuine Mission erf llen 44 1 2 Besuche Typ deskriptiv u normativ Obwohl die Anzahl der Besuche f r die Qualit t und Relevanz des W rterbuchs nicht unbedingt entscheidend ist kann hier eine Regel zur Bewertung normiert werden z B f r 1000 Besuche pro Woche werden 100 Punkte gerechnet Angaben unter 600 600 1000 Ab 1000 Besuche in Form eines Z hlers oder durch 50 100 Log Dateien 44 1 3 Elektronische Post Typ deskriptiv Angaben vorhanden n vorhanden E mail vom Redaktionsteam von zust ndigen 100 Kontaktpartnern etc A4 1 4 Leserbriefe Typ deskriptiv Leserbrieen to 9 A4 1 5 Mailing Listen Bewertung von vorhanden n vorhanden Maiing Listn o 9 A4 1 6 Online Formulare 131 Typ deskriptiv Typ deskriptiv Pr fung von Online Formularen Verf gbarkeit von Formularen zur direkten Mitwirkung etc vorhanden n vorhanden 100 A5 Transaktionsfunktionen 1 Ebene Artikel Reviewing Downloading Elektronischer Commerce Kommunikationsmanagement Transaktionsfunktionen 2 Ebene Mehrwerte Datenbankrecherchen Elektronische Dokumentlieferung bersetzung Privacy und Copyright Werbefl chen A5 1 Artikel Reviewing Typ deskriptiv Bewertung von Artikel Reviewing Angaben der Fachressoucen und der Rechnungs
183. st nde in einer Ziffer relevant und knapp ausdr cken benutzen andere Autoren den Begriff Kennzahlen als Synonym f r relative Zahlen auch Verh ltniszahlen genannt die quantitativ erfa bare Sachverhalte in konzentrierter Form erfassen vgl Reichmann 1997 S 19 Je nach Autor finden seit langem die Begriffe Kennzahl Kennziffer Ma zahl oder Indikator Anwendung in der Praxis Einigkeit besteht nun bei allen Autoren allerdings dar ber da Kennzahlen im betrieblichen Verst ndnis der Operationalisierung von Unternehmenszielen dienen und somit die berpr fung der Zielsetzung unterst tzen sollen Die wichtigsten Elemente einer Kennzahl sind e Informationscharakter Kennzahlen sollen Urteile ber wichtige Sachverhalte und Zusammenh nge erm glichen e Quantizierbarkeit die me theoretische Eigenschaft von Variablen die auf einem metrischen Skalenniveau die Messung genannter Sachverhalte und Zusammenh nge und somit relativ pr zise Aussagen erm glicht 111 e spezifische Form der Information die Darstellung komplizierter Strukturen und Prozesse auf relativ einfache Weise soll einen schnellen und umfassenden berblick des auf den Kennzahlen beruhenden Systems erm glichen Kennzahlen lassen sich anhand folgender Hauptgesichtspunkten generell klassifizieren e Informationsbasis Darunter sollen die informativen Speicher verstanden werden die ber interne und externe Sachverhalte Auskunft geben Die Informatio
184. stemkonzept und konkrete Generierung bzw pilothafte Ausf llung Pa f N der strateg Kennzahlen Rating R ckmeldungen Foren Reviewing Vergleich Abb 7 1 Umsetzung des Kennzahlensystems 7 2 Test des Kennzahlensystems 7 2 1 Selektion von IT W rterb chern F r den Test des Kennzahlensystems haben wir drei im Internet angebotene W rterb cher im informationstechnologischen bzw technischen Bereich ausgew hlt Die Selektion dieser Fachw rterb cher hat unter Ber cksichtigung der empirischen Studie stattgefunden d h es werden keine W rterb cher selektiert ber die wir bereits Angaben aus den Befragungsergebnisse haben Der IT Bereich wird aus verschiedenen Gr nden besonders ber cksichtigt da einerseits das Internet zentral als neues Publikationsmedium auch eine j ngere und innovative Form der Darstellung fachlichen Wissens im Bereich der Lexikographie erm glicht und andererseits begleiten die rasche Entwicklung der Technologie neue Erfindungen von Fachbegriffen und Konzepten sowie Teildisziplinen Mit dem Test des Kennzahlensystems erzielen wir seine Aussagekraft bei der Evaluation im Bereich der Fachinformation n mlich Informationswissenschaften da aber ein Fachw rterbuch unter solch einer Bezeichnung im Internet nicht spezifisch sondern im weiteren Sinne der Informationstechnologie bzw technik oder auch Internet Technologie zu finden ist soll die Evaluation von Fachw rterb chern in diesen Bereichen bez glich
185. stitution Publikationen Journals Reviews Preisverleihungen Pr sentationsfunktionen Komponente e Anhang e Benutzeranleitung e Einf hrungen e Einzigartigkeit e Fachorganisation In Dokumenten In Glossaren Nach Konzepten Nach Namen Nach Wortlisten e Glossare e llustrationen Bilder Diagramme Graphiken e Inhaltsverzeichnis e Konsistenz e Redundanz e Sachregister e Quellenverweise e Weiterverwendbarkeit e Zugriffsformen alphabetisch Dokument Retrieval Kombinationen Wort Retrieval Design Layout e Hypertext Aufbereitung e Text und Frame Version e Standard Farben Schriftarten e Anwendungen Kommunikationsfunktionen Kommunikationsforen Besuche E mail Leserbriefe Mailing Listen Online Formulare Soziale Funktionen Copyright Regelungen Datenschutz Datensicherheit Datenzugriffsrechte Filterfunktionen Geltung und Wirkung e Kritik e R ckmeldungen kulturelle Aspekte und NLP Zertifizierung und Zitierung Zugriffskosten o frei e Kostenpflichtig e Registrierung Abb 6 3 Beziehungen 139 140 Entsprechend den Beziehungen in Abbildung 6 3 k nnen nun die Gewichtungen auf der Basis der empirischen Analyse s Kap 5 neu ermittelt werden indem bei zusammenh ngenden Merkmalen durc
186. t Anzahl und Formate von Dateien usw sein vgl Heid 1997 S 13 Datenbankorientierte Systeme organisieren den Zugriff auf die Daten ber den maschinellen Abgleich zwischen einem Suchmuster und der durchsuchten Datenbasis Dieses aus dem traditionellen Information Retrieval stammende sog pattern matching Paradigma wird bei hypertextorientierten Systemen erg nzt um das sog explorative Paradigma Die Verwendung einer Datenbank im W rterbuchsystem ist unter unterschiedlichen Gesichtspunkten mit seiner Konzeption verbunden d h der Repr sentation lexikalischer Ressourcen als Daten der Kommunikation zwischen Objekten der Klassifizierung und Hierarchisierung sowie der Vererbung unter Ber cksichtigung des o g Wiederverwendbarkeitsprinzip Angaben ber die Datenbank z B Typ und Zugriffsform im W rterbuchsystem k nnen auch seine Anwendungsorientierung f r die Zielgruppe bestimmen und den Benutzer bei der Suche orientieren z B bei der Formulierung der Suchw rter e Effizienz Ausgehend davon da den Suchm glichkeiten in einem Internetw rterbuch ein Retrieval System unterliegt wird unter technischer Effizienz im Fachw rterbuchsystem neben der Wirksamkeit seiner Struktur auch die Effektivit t der Systemressourcen bez glich der im Abs 5 2 3 beschriebenen Interaktionsfunktionen verstanden Da der Benutzer im Zitat aus Storrer 1998 S 115 74 Siehe hierzu auch U Seewald 1993 Objektorientierte Pr
187. t Die ermittelten Informationen beziehen sich entweder auf die elektronischen Z hler z B von 5 bis 2000 t glich oder auf Log Dateien mit Angabe der Anzahl von Hits z B 200 000 Hits t glich oder von Downloads z B 6000 downloads monatlich 14 Technische Eigenschaften Frage 19 Basierend auf den technischen M glichkeiten zur Darstellung fachlicher Wissensbest nde im Internet wurde zu dieser Frage vorgegeben a Skript b Servlet c andere Hierbei werden neue interessante Eigenschaften gewonnen die entsprechend dem Konzept der Befragung s Abs 5 3 1 bzw Abb 5 3 in den Evaluationsansatz hinzugef gt werden k nnen z B Verwendung der Sprache XML Skript 8 4 in Kombinationen Servlet 1 1 in Kombination andere 7 HTML 1 HTML mit FileMaker ProDatabase 1 HTML pages compiled by Perl scripts Technische l static html generated from a database Eigenschaften 1 Cold fusion with content in database format 1 Script amp Informix Database under Solaris 1 ISO Norm und SGML 1 Script und XML partly automatically generated amp verified o Ang 4 Tabelle 5 13 Technische Eigenschaften 15 Finanzierung Frage 20 Die durch Check Boxes vorgegebenen M glichkeiten der Finanzierung des Fachw rterbuchs im Internet a E Shop b Sponsoring c Werbung d Zugriffskosten e Transaktionen f Andere Dienstleistungen stellen nicht immer eine Finanzierungsquelle f r die untersuchten W rterb
188. t sodann k nnen die Redaktion die Maintenance die Kommunikation und die Kosten im W rterbuchsystem als Bereiche der Organisation angenommen werden 116 herangezogen werden indem f r die Entscheidungstr ger relevante Sachverhalte abgebildet werden Mit der quantitativen Eigenschaft der Kennzahlen und qualitativen Eigenschaft durch ihre Gruppierung wird die Unsicherheit des Entscheidungstr gers erheblich reduziert und dementsprechend wird sein zielgerichtetes Verhalten erm glicht Die Kennzahlensysteme haben unter diesem Aspekt durch Informationsverdichtung berwiegend eine informative Funktion mit hinreichender Genauigkeit und Aktualit t Im Falle eines zielhierarchisierten Systems dienen Kennzahlensysteme auch dazu die Kontrolle der Zielhierarchien zu leisten und die eventuellen zwischen ihnen bestehenden Konflikte zu l sen Anschlie end dienen die Kennzahlen durch welche im Kennzahlensystem Sachverhalte kontrolliert werden als Indikatoren zur Steuerung des jeweiligen Systems indem Ma nahmen entsprechend den von diesen Indikatoren gesendeten Signalen vorgenommen werden k nnen 6 1 2 2 Anforderungen an das Kennzahlensystem Neben seiner Lebendigkeit bez glich seiner Erweiterbarkeit wegen h ufig ndernder Managementanforderungen und neuer Datenquellen sollte das Kennzahlensystem die individuelle Gestaltbarkeit von Kennzahlen und deren flexible Auswertung unterst tzen und darf nicht allein normativ angelegt sein s
189. t einer Dienstleistung wird in diesem Modell mit allen Facetten in einer Gegen berstellung zwischen Angebot und Nachfrage dargelegt wobei die 0 9 Dimensionen durch zugesagte Ausf hrungs und definierte Qualit t seitens des Anbieters sodann durch erwartete und erlebte Qualit t seitens des Kunden dargestellt werden In diesem Kontext werden die Qualit tsdimension nach Zeithaml Parasuraman Berry vgl Bruhn Murmann 1998 S 17 durch die Annehmlichkeit des tangiblen Umfeldes die Zuverl igkeit die Reaktionsf higkeit die Leistungskompetenz und das Einf hlungsverm gen w hrend sie nach Garvin vgl Garvin 1988 S 49 50 zur Definition des Begriffes Qualit t durch die Leistung Performance die Merkmale Features die Verl lichkeit Reliability die Anpassung Conformance Dauerhaftigkeit Durability die Brauchbarkeit Serviceability die sthetik Asthetics und die wahrgenommene Qualit t Perceived Quality definiert werden Benutzer Anbieter Empfehlungen Bed rfnisse A Erfahrungen anforderungen 5 3 SG Definierte Qualit ts en D D i D 2 5 v faz to i S Abb 3 1 Das GAP Modell 25 Anmerkung In Abbildung 3 1 werden die im folgenden definierten f nf L cken durch die Zahlen von 1 bis 5 in einem Quadrat an der Stelle wo eine L cke auftritt dargestellt Auf seiner Seite bildet sich der Benutzer als Kunde aufgrund bisheriger Er
190. tandards an erster Stelle Von wesentlicher Bedeutung bei den technischen Merkmalen sind die Konsistenz und Robustheit der Anwendung die Schnelligkeit und Effizienz bei der Navigation durch kurze Ladezeiten und gro e Transferraten und der Einsatz von dynamisch zuverl ssigen Suchtechniken Dokumentation und Meta Funktionen Zu diesen Funktionen z hlen alle dokumentarischen und organisatorischen Merkmale sowie Zusatzinformationen zum W rterbuch s Abs 5 2 8 Unter Dokumentation werden diejenigen Informationen relativ zur Archivierung zu den Log Dateien und Rezensionen zum G stebuch und zur Beschaffung der lexikalischen Ressourcen etc verstanden 44 Dagegen befassen sich die Meta Funktionen mit Informationen ber die Historie die Entstehung und die Brauchbarkeit des W rterbuchs ber das Redaktionsteam und ber die Finanzierung oder Sponsoring sowie ber Kontaktpartnerschaften etc vgl Schader Bergenholtz 1994 S 333 345 sowie Bergenholtz Tarp 1995 S 167 175 Diese Art von Funktionen gewinnt heute immer mehr an Bedeutung bei der Automatisierung fachlichen Wissens so da mit der Vielfalt der Darstellung elektronischer Fachw rterb cher im Internet keine einheitlichen Standards in diesem Kontext zu finden sind Die herk mmliche Dokumentationsstruktur der Print Version bleibt nun als Prinzip f r die Darstellung der Dokumentation in ihren verschiedenen Formaten Wie f r die Print Version werden Standards
191. ten beim Ausf llen des Fragebogens laufend eine Frage stellen n mlich Wenn ein 97 Kriterium unwichtig oder berfl ssig ist warum wird es im eigenen W rterbuch betrachtet Zur Beseitigung der Verwirrungen wurden mehrere Kriterien mit zus tzlichen Informationen zwischen Klammern unterst tzt Die in Abb 5 4 in ein Balkendiagramm zusammengefa ten Ergebnisse stellen den Mittelwert aller von den Befragten ermittelten Werte zur Wichtigkeit der 47 Evaluationskriterien s Liste auch im Abs 5 3 2 dar Aus der Online Befragung ermittelter Mittelwert der Wichtigkeit von Evaluationskriterien 4 5 gt p o Wichtigkeit oO N o gt N o w E m I e E I E E ss un FF E E 5 E e _ z zz BB _ _ _ _ CZ ee ED E FE D E M T e E E 5 O a S a S S BEI S S S E S S A SS S S E E SS S S SS SS S S E S S S E ES SE S S E S S S IE E BREI ER E E 123456 7 8 9 1011 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 Kriterien Abb 5 4 Ermittelte Wichtigkeit beim Rating Entsprechend den Zielen dieser Arbeit und zur Reduzierung des sp ter entwickelten Kennzahlensystems haben wir uns f r die Wichtigkeit in diesem Kontext eine Mindestgrenze gesetzt und zwar werden alle Kriterien mit Wichtigkeitswert unter 2 auf der benutzten Skal
192. terschiede ermitteln zu k nnen Beispielsweise im gleichen Fachgebiet f r drei Fachw rterb cher vom Typ a Spezialw rterbuch Engl Special language dictionary b Enzyklop dia Engl Encyclopaedia und c Enzyklop disches W rterbuch Engl Encyclopaedic dictionary sollte in der Reihenfolge der linguistischen Information s Abs 5 2 1 1 gegen ber der enzyklop dischen Information s Abs 5 2 1 2 beide als Evaluationskriterien nicht immer die gleiche Wichtigkeit beigemessen werden Da die linguistische Information im Spezialw rterbuch erheblich wichtig ist w hrend sie im enzyklop dischen W rterbuch gleichm ig wichtig und in der Enzyklop dia weniger wichtig ist kommt der Wichtigkeit der enzyklop dischen Information mit der gleichen Intensit t aber in der entgegengesetzten Richtung Bedeutung zu In dieser Arbeit werden aus Gr nden der 84 Wie an mehreren Stellen bereits erw hnt obwohl wir uns in dieser Arbeit an Sachw rterb chern interessieren ist sehr schwer die Internet Fachw rterb cher als solche zu betrachten wegen der erheblichen Kombinationen zwischen Fachsprachen und Fachsachen die man bei deren Nutzung findet 82 eventuellen Verf gbarkeit beider Informationen die beiden Kriterien als gleichwertig behandelt Teil 2 Evaluation Dieser Teil ist in zwei Unterteile Part I u Part Il gegliedert Im Part I wird einerseits durch verf gbare Textfelder zur freien und spontanen
193. tigkeit Kredibilit t und Zitierung Fachabdeckung Design und Layout Benutzerschnittstelle Benutzerfreundlichkeit Sprache Multilingualit t Direktionalit t kulturelle Aspekte Unterst tzung von nat rlichen Sprachen NLP Dokumentation Publikationen Journals Reviews und Berichte Benutzung von Graphiken Diagrammen Illustrationen und Beispielen Benutzerausrichtung Orientierung Hilfe Funktion FAQ 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Customizing amp Tailoring adaptive Funktionen W rterbuchnavigation Artikelverbindungen und kollokationen Redundanzbehandlung Suche und Retrievalfunktionen lokale Suche Suchmaschinen Worterkennung konversion und Visualisierung inkl Spelling bei der Suche W rterbuch Reviewing inkl Proofreading G stebuch Honouring Downloading Trial Test amp Demos Offline Version CD ROM Benutzer Interaktionsfunktionen Typen von Benutzerbeitr gen und mitwirkungen Unterst tzung von Expertenarbeit und Wissensrepr sentation Diskussionsforen inkl Chats Abstimmung und Spiele Multimedia Einsatz von Publizierstandards Web Technologien Tools Skripte Formate Sprachen HTML SGML VRML Linguistische Unterst tzung linguistische Information bersetzung und Maschinelle bersetzung Unterst tzung der Ausbildung und Wissenschaft Transaktion und Marketingfunktionen E commerce E sho
194. tionary Use by Language Learners and Translators S 179 192 Lexicographica Series Maior 88 Max Niemeyer Verlag T bingen 1998 Walker D E Zampolli A Calzolari N 1995 Automating the Lexicon Oxford University Press 1995 S 207 Wenzel F Bahn T Regier L amp Winschel L 1998 Visualisierung russischer fachsprachlicher Grammatik in einem interaktiven multimedialen System In Heyer G Wolff C Hrsg 1998 Linguistik und neue Medien S 51 69 DUV Wiesbaden 1998 Wiegand H 1988 Was eigentlich ist Fachlexikographie Mit Hinweisen zum Verh ltnis von sprachlichem und enzyklop dischem Wissen In Munske H et al Hrsg Deutscher Wortschatz Lexikologische Studien S 729 790 Berlin New York 1988 Wirth W Schweiger W Hrsg 1999 Selektion im Internet Westdeutscher Verlag 1999 Wolf B 1992 W rterbuch und Benutzer Versuch einer empirischen Untersuchung In Brau e U Viehweger t Lexikontheorie und W rterbuch Wege der Verbindung von lexikologischer Forschung und lexikologischer Praxis S 295 389 Lexicographica Series Maior 44 Max Niemeyer Verlag T bingen 1992 Zeithaml V Parasuraman A Berry L 1992 Qualit tsservice was Ihre Kunden erwarten was Sie leisten m ssen Frankfurt New York 1992 Zink K J Hauer R Schmidt A 1992b Quality Assessment Instrumentarium zur Analyse von Qualit tskonzepten auf Basis von EN 2900
195. tionsanteile im Evaluationsproze Aus dieser Empirie wird der Zusammenhang zwischen Pr sentation und Technik einerseits und zwischen Pr sentation und Interaktion andererseits ebenso logischerweise herausgefunden denn die Pr sentation des Fachw rterbuchs basiert auf der Technik um seine genuinen Ziele in einem interaktiven System zu erreichen Umgekehrt soll die im Abs 5 2 3 als Evaluationskriterium erw hnte Erwartungskonformit t bekannt sein um ein Fachw rterbuch anhand der Technik in einer ad quaten Form im Internet zu pr sentieren Die Bed rfnisse der Benutzer k nnen in diesen Zusammenh ngen nur durch starke Nutzung der Kommunikationsdienste im Internet sowie durch eine intensive Offenheit des 107 W rterbuchsystems erf llt werden Diese letztere interpretieren die Transaktions funktionen und sozialen Funktionen die in dieser Befragung den gleichen Anteil darstellen In diesem Regelkreis wird jede Funktion von den anderen brigen beeinflu t dies ist allerdings genau das was die ermittelte hnlichkeit der prozentualen Funktionsgewichtungen im ganzen Proze wiedergibt Allerdings werden die Gewichtungen der Evaluationsfunktionen in dieser Arbeit bei der Operationalisierung des Kennzahlensystems s Kap 6 nochmals berpr ft und endg ltig festgestellt 5 3 5 4 Kommentare Wie bereits im Abs 5 3 2 erw hnt z hlt zum Teil 3 des Fragebogens eine einzige Aufgabe indem wir im Rahmen dieser Befragung ein
196. tiv Pr fung Datenzugriffsrechte je nach Zugriffskosten s A 6 1 12 ob der Benutzer das Lese und Schreibrecht im W rterbuchssystem hat vorhanden 100 n vorhanden A6 1 5 Filterfunktionen Typ deskriptiv Bewertung von Pr fung Filterfunktionen ob bei der allgemeinen Suche im W rterbuch Filtering m glich ist und in welcher Form vorhanden n vorhanden A6 1 6 Geltung und Wirkung Typ deskriptiv u normativ Pr fung der Existenz des W rterbuchs als fachliche Referenzressource durch einfache Suche im Internet d h wie oft darauf verwiesen wird sehr oft H ufigkeit Loft mittel 50 selten 20 133 Bei der Suche kann beispielsweise als Suchbegriff der Name des W rterbuchs verkn pft mit dem Namen des jeweiligen Fachgebiets mittels des Boolschen Operator und verwendet werden Daraus kann zur genauen Ermittlung der H ufigkeit A eine Formel 134 entwickelt werden indem die Zahl der Treffer 7 als Grenze f r die Bewertung vorbestimmt und unter Ber cksichtigung der Relevanz R in den Suchergebnissen genommen wird Wobei j Zahl der Treffer zum W rterbuch in den gesamten Ergebnissen Bewertung A T Wert 100 H 0 8T gt Wert 80 H 0 5T gt Wert 50 H 02T gt Wert 20 A6 1 7 NLP und Kulturelle Aspekte Typ deskriptiv Pr fung vorhanden n vorh
197. tlicher Stil einheitliche graphische Metapher der Anwendung Mit Bezug auf Funktionalit t Benuftzerausrichtung customizing M glichkeit Darstellungen auf bestimmte Nutzergruppen zurechtzuschneiden tailorability Interaktionsfunktionen Unterst tzung aller Formen der Gesch ftstransaktion Ordering Bezahlen und Manipulierbarkeit Zus tzliche Leistungen f r erweiterte Mehrwertfunktionen wie Bestellwesen Statistik Durchreichen zu anderen Anbietern Elektronische Zahlungsformen Mietspiegel Verwaltungsvereinfachung durch Interaktivit t elektronische Kommunikationsforen Wissensrepr sentation Intensit t der inhaltlichen Erschlie ung als Grundlage f r Retrieval und Filtering Metainformation Bereitstellen bergreifender hypertextgerechter Such und Navigationsfunktionen nachvollziehbare einheitliche Orientierungsformen Mit Blick auf Vernetzung Kommunikation Ausma der Offenheit Anbindung an andere regionale nationale und globale M rkte bzw Online Dienste Verkn pfungsdichte Ausma der Verkn pfung der Objekte innerhalb des elektronischen Marktes Qualit t der Verkn pfung Verwendung von typisierten semantisch kontrollierten Verkn pfungen Garantie der Zielinformation Referenzierbarkeit Aufnahme in die bestehenden Markt Directories Search Engines und andere elektronische und konventionelle Nachweisformen Ausma der Interaktivit t Kommentare Annotationen Kommunikationsfor
198. tlicht nach Abb 5 4 die Klassifikation der Kriterien 1 Spalte Links und daraufhin ihre in Punkten ermittelten Werte W Kriterium 2 Spalte Links und daraus wiederum ihre prozentual gerundet berechneten Anteile A Kriterium in den Befragungsergebnissen 3 Spalte Links Dabei werden je nach Zugeh rigkeit die Werte WKriterium aller beteiligten Kriterien in jeder Funktion summiert Die Summe in Punkten aller einzelnen Funktionswerte W Funktionen bez glich Wichtigkeit stellt entsprechend der folgenden Formel die operationalisierte Wichtigkeit des gesamten Evaluationsprozesses WGP dar aus der die Anteile der Evaluationsfunktionen Aspekte A Funktionen in Prozentsatz kalkuliert werden k nnen letzte Zeile 101 5 1 W GP W Funktionen Punkte Zeilenweise werden die in der 2 Spalte in Punkten berechneten Werte der einzelnen Kriterien jeweils mit ihrer H ufigkeit amp 6 Anzahl der Kreuze in jeder Zeile multipliziert und daraus wird der prozentuale Anteil A jedes Kriteriums im gesamten Proze anhand folgender Formel berechnet letzte Spalte 5 2 A Kriterium 100 W Kriterium W GP wobei W GP 5253 1 Punkte s Tabelle 5 13 Die H ufigkeit amp charakterisiert dabei implizit die Zusammenh nge zwischen den Evaluationsfunktionen bzw aspekten indem alle durch jedes Kriterium beschriebenen Merkmale im W rterbuchsystem betrachtet werden Die Anteile aller Kriterien e
199. tronischen Fachw rterb cher 5 1 berblick und Theorie 5 2 Entwicklung eines Kriterienkatalogs 5 2 1 Informationsfunktionen 5 2 1 1 Linguistische Information 5 2 1 2 Enzyklop dische Information 5 2 1 3 Fachinformation 5 2 2 Pr sentationsfunktionen 5 2 3 Interaktionsfunktionen 5 2 4 Kommunikationsfunktionen 5 2 5 Transaktionsfunktionen 5 2 6 Soziale Funktionen 10 12 14 15 16 16 17 20 23 26 26 27 35 39 44 44 45 45 45 46 47 55 63 66 67 71 5 2 7 Technische Funktionen 5 2 8 Dokumentations und Meta Funktionen 5 3 Befragung der Betreiber von Online Fachw rterb chern 5 3 1 Ziel und Konzept der Befragung 5 3 2 Aufbau des Befragungsformulars 5 3 3 Selektion von Online Fachw rterb chern 5 3 4 Durchf hrung der Befragung 5 3 5 Auswertung und Interpretation der Befragungsergebnisse 5 3 5 1 Definition der untersuchten Fachw rterb cher 5 3 5 2 Interview 5 3 5 3 Rating 5 3 5 4 Kommentare 5 3 6 Zusammenfassung 6 Entwicklung eines Kennzahlensystems 6 1 Theorie und Planung 6 1 1 Kennzahlen 6 1 1 1 Zum Begriff Kennzahl 6 1 1 2 Arten von Kennzahlen 6 1 1 3 Anforderungen an Kennzahlen 6 1 1 4 Funktionen von Kennzahlen 6 1 2 Kennzahlensysteme 6 1 2 1 Funktionen von Kennzahlensystemen 6 1 2 2 Anforderungen an das Kennzahlensystem 6 2 Aufbau des Kennzahlensystems 6 2 1 Vorgehensmodell der Entwicklung 6 2 2 Operationalisiertes Kennzahlensystem 7 Anwendung des Kennzahlensystems im IT
200. tsprechend die der Funktionen im ganzen Proze erm glicht Erg nzung der Funktionen um neue Abb 5 3 Kriterien oder des Prozesses um neue Konzept der Funktionen s Comments Befragung 2 Evaluation 3 Comments 33 Zitiert in U Rutenfranz 1997 S 159 81 5 3 2 Aufbau des Befragungsformulars Das zu dieser Befragung gedachte elektronische Formular wird mittels der Sprache HTML erstellt und zur einheitlichen Auswertung der Ergebnisse wird sein Inhalt in einer Sprache Englisch formuliert da die Befragung nicht nur im deutschsprachigen Raum stattfindet Das Formular besteht aus drei Teilen References Evaluation und Comments die den Evaluationsansatz implizit widerspiegeln s Anhang A Nachfolgend werden diese Bestandteile bez glich der Ziele der Befragung kurz beschrieben Teil 1 References Dieser Teil enth lt den Namen und die E mail des Befragten und stellt das betriebene Fachw rterbuch vor Die daraus gewonnenen Informationen n mlich der Name des W rterbuchs der URL der Typ die Lingualit t das abgedeckte Fachgebiet und die Zielgruppe dienen zur Klassifizierung der Antworten um eine logische Auswertung des gesamten Befragungsprozesses zu erzielen Die Antworten des gesamten Formulars werden vorwiegend bez glich der in diesem Teil angegebenen Daten analysiert und miteinander verglichen um die Wichtigkeit der Evaluationskriterien in einer gleichen Kategorie bez glich der gr ndlichen Un
201. tudie zum Zwecke einer qualitativen Arbeit f r die Befragung 20 umfangreiche und zusammenarbeitsf hige Fachw rterb cher ausreichend sein Mit der Selektion von 100 Fachw rterb chern in dieser empirischen Analyse wurde die Meinungsbildung nach Fachgebieten und die Sicherheit der R ckmeldungen Maximum erzielt Minimum empfangen sowie die Diversit t der Namen W rterbuch Enzyklop dia Glossar usw erzielt 110 6 Entwicklung eines Kennzahlensystems 6 1 Theorie und Planung Bevor das zur Evaluierung von elektronischen Fachw rterb chern dienende Kennzahlensystem entwickelt wird soll seine Planung anhand der theoretischen Grundlagen erfolgen Im folgenden wollen wir auf die Theorie der Kennzahlen und Kennzahlensysteme n her eingehen um eine Ausgangsbasis f r die Anpassungsf higkeit des dieser Arbeit zugrundeliegenden Evaluationssystems zu finden Dabei wird zur Verst ndlichkeit des sp teren Verlaufes der Entwicklung nur auf die notwendigen Eigenschaften dieser Zahlen bzw Systeme eingegangen Somit werden die Anforderungen an das Kennzahlensystem entsprechend den Zielen dieser Arbeit verdeutlicht 6 1 1 Kennzahlen 6 1 1 1 Zum Begriff Kennzahl Der in der Kennzahlentheorie zum inner und zwischenbetrieblichen Controlling als MeRzahl verwendete Kennzahl hat keine allgemeing ltige Definition W hrend einige Autoren Kennzahlen als absolute Zahlen definieren die Informationen ber Sachverhalte und Tatbe
202. uch eine seiner Hauptkomponenten s Abs 2 3 in seiner gedruckten oder elektronischen Form und zuletzt eine intendierte und vermittelte Information dar Zus tzlich zu den konzipierten Funktionen des W rterbuchs s Abs 2 4 2 sollte die enzyklop dische Information dem Benutzer dabei helfen sowohl das richtige Lemma wie im Falle der Homonymie als auch das richtige quivalent Polysemie zu finden 47 Sie kann als enzyklop discher Hinweis als enzyklop discher Beleg f r die individuellen Lemmata oder quivalente und in einem unabh ngigen enzyklop dischen Teil verf gbar sein s Beispiele in Bergenholtz Tarp 1995 S 143 158 Je nach Fachsprache den benutzten Sprachen im Falle eines zwei bzw mehrsprachigen Fachw rterbuchs der systematischen Klassifikation und der intendierten Zielgruppe interagiert dieser Typ von Information mit anderen Funktionen des W rterbuchs vgl Bergenholtz Tarp 1995 S 176 178 5 2 1 3 Fachinformation Der wesentlich zu evaluierende fachliche und lexikalische Inhalt des Fachw rterbuchs bezeichnet die Fachinformation Unabh ngig von Ihrer systematischen Klassifikation und den Zugriffsformen des W rterbuchs wird diese Information f r die Akzeptanz als Erfolgsfaktor betrachtet und bez glich ihrer Relevanz nach den folgenden Kriterien beurteilt e Aktualit t Der Wunsch nach Aktualit t sollte nie dazu f hren da man in W rterb chern wie ein Reporter ber stattfindende Di
203. uchanbieter zur nicht Verf gbarkeit angegeben werden k nnen z B Verlust an Mitwirkung bzw Feedback der Nutzer stellt das Downloading immerhin eine M glichkeit zur Verminderung von Online Kosten f r die lokale Nutzung des Fachw rterbuchs dar Hierbei werden die Bedingungen des Herunterladens beachtet n mlich Registrierung Ber cksichtigung von Copyright sowie Zitierpflicht bei der Weiterverarbeitung fachlicher Ressourcen e Copyright Regelungen Obwohl dieses Kriterium bez glich Datenschutz auch als soziale Funktion angesehen werden kann sollte das Verfahren zur Regelung des Copyrights untersucht werden Die Frage des Copyrights stellt sich nicht nur bei offenen kollaborativen Fachw rterb chern sondern auch im Falle anderer geschlossener Fachw rterb cher bei der Annahme von referenzierten und nachgewiesenen Beitr gen Kommentaren bzw Korrekturen und Reviewing Angeboten Als Transaktion sollte das Prinzip f r solche Annahmen gr ndlich und rechtlich im W rterbuch gekl rt und dokumentiert sein Dies kann beispielsweise in Vgl hierzu R Kuhlen 1999 7 Zitat aus Dictionary Criticism in Bergenholtz Tarp 1995 S 232 233 98 Vgl hierzu auch Copyright in R Kuhlen 1999 69 Form von Vermerken in den Konten der registrierten Benutzer als potentiellen Nutzer oder durch andere Abrechnungsformen n mlich Datenaustausch oder Kaufprozesse geschehen e Management der Benutzerkonten Die Existenz
204. uchsystem auch eine andere M glichkeit f r die kontinuierliche Verbesserung anhand der darin ermittelten Lesekorrekturen Vorschl ge und Kommentare dar Die Inhalte des G stebuchs werden archiviert und dokumentiert e Redaktionsteam und Institution Als Meta Informationen werden die Angaben ber das Team bezeichnet welches f r die Redaktion die Strukturierung die Pflege und die Wartung des W rterbuchs zust ndig ist sowie die Angaben ber die Institution die das W rterbuchsystem betreibt etwa welche Art von Site und welche Dienstleistungen an erster Stelle kommen etc Diese Angaben sollen sich auch mit Informationen ber Kontaktpartner und Zusammenarbeit mit Experten bzw anderen Fachw rterb chern im jeweiligen Fachgebiet oder benachbarten Fachrichtungen befassen e Finanzierung blich sind ebenfalls Angaben ber die Finanzierungsquellen etwa Sponsoring und andere Dienstleistungen Obwohl diese Angaben f r den Benutzer nicht unbedingt wichtig sind k nnen sie auch implizit ein Wirkungsfaktor der Akzeptanz sein indem die ernsthafte finanzielle bernahme gezeigt wird 79 e Publikationen Journals und Reviews Eine besondere Seite im W rterbuchsystem repr sentiert die Bereitstellung der fachlichen Publikationen die von dem eigenen Site oder anderen H usern ver ffentlicht werden In Form von durch Links Verzeichnissen und Redaktionen betreuten Web Seiten oder herunterzuladenden Dokumenten oder verl
205. ung von Ereignissen bei der Evaluation eines Programms vergr ert den Umfang des Evaluationsberichtes und macht ihn unbrauchbar was auf den Entscheidungstr gern weniger Effekt hat Dieses Tool illustriert eine Strategie zur Strukturierung der Evaluation indem der Evaluationsbericht in zweiseitige Teile geteilt wird wobei jeder Teil die vier folgenden Unterteile beinhaltet Evaluationsleitende Schlagzeile Beschreibung der Hauptausgangpunkte Pr sentation der Daten relativ zu den Ausgangpunkten Empfehlungen und Zusammenfassung der Befunde 32 Der Evaluationsbericht in dieser Form erm glicht den Entscheidungstr gern eine gleichzeitige Gegen berstellung von mehreren Teilen der Evaluation f r eine effektive Wahrnehmung der Befunde welche zu einem mpakt in der praktischen Entscheidung f hrt Eintrag von Ereignissen Anecdotal Record Form Hierbei handelt es sich nicht um ein Statistikprotokoll d h die Evaluationsdaten m ssen nicht unbedingt als normierte Statistiken aufgenommen werden Man will H ufig ber bestimmte Ereignisse in einem Entwicklungs bzw Implementierungsprojekt oder bei der Teilnahme an einem interaktiven Programm berichten die interessant oder kritisch in Form von kleinen Anekdoten zu registrieren sind Beispielsweise ist der anekdotische Eintrag daf r geeignet wenn Teilnehmer an einem interaktiven Designprojekt in Multimedia ein bemerkenswertes Ereignis beschreiben wollen um eigene Int
206. uptfunktion dar Selbstverst ndich kann wegen des sprachlichen Zusammenhangs zwischen W rterbuch und bersetzungsdienst letzterer angeboten werden da er ja selber auf einem W rterbuchsystem beruht Wir unterscheiden in dieser Arbeit W rterbuch von bersetzungsdienst Kriterium 38 Transaktion und Marketingfunktionen Entsprechend den Ergebnissen bez glich Angebot anderer Dienstleistungen s Tabelle 5 2 und Finanzierung s Tabelle 5 12 wobei meist Sponsoring als Finanzierungsquelle ermittelt wird ist dieses Kriterium f r die untersuchten Fachw rterb cher unerheblich Als fachlicher Web Site darf das Fachw rterbuch auch nicht bez glich Marketingfunktionen au erhalb des Fachgebiets s Abs 5 2 5 evaluiert werden Dieses Kriterium wird bei der Evaluation n her betrachtet und alle au erordentlichen Transaktionen werden dabei ausgeschlossen Kriterium 43 Filterfunktionen Weil Filtering unter technischem Gesichtspunkt den Suchfunktionen zugeordnet werden kann deren Wichtigkeit anhand des Kriteriums 24 s Liste im Abs 5 3 2 beurteilt wird ist diese Funktion f r die Befragten wahrscheinlich berfl ssig Ein m glicher Grund daf r 99 k nnte die Unklarheit des Begriffes sein und zwar wurde keine zus tzliche Information zu diesem Kriterium angegeben Im Weiteren werden diese Funktionen bez glich des soziologischen Aspektes von W rterb chern zu den sozialen Funktionen addiert Kriterium 47 Spezifis
207. use of the varieties of these dictionaries their evaluation and selection is difficult for both provider and user The goal of this work is the development of an evaluation system which based on an empirical analysis represents a practical tool that can be implemented in the dictionary system or used by the user of the specialized dictionaries According to the main technological aspect of the internet we keep a special consideration to the dictionaries of information technology Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Formelverzeichnis 1 Einleitung 1 1 Motivation und Zielsetzung 1 2 Aufbau der Arbeit 2 Definition des Evaluationsgegenstandes 2 1 Fachlexikographie Begriffsbestimmung 2 2 Was ist ein Fachw rterbuch 2 3 Organisation und Bauteile eines Fachw rterbuchs 2 4 Elektronische Fachw rterb cher im Internet 2 4 1 Konzeption der Fachw rterb cher 2 4 2 Funktionen der Fachw rterb cher 3 Qualit tsmanagement elektronischer Fachw rterb cher 3 1 Zum Begriff Qualit t 3 2 Formen von Qualit tsmanagement 3 3 Ans tze zu Qualit tsmanagement 3 4 Anforderungen an das elektronische Fachw rterbuch 4 Evaluation elektronischer Fachw rterb cher 4 1 Zum Begriff Evaluation 4 2 Evaluationstools von Web Ressourcen 4 3 Evaluationsaspekte elektronischer Fachw rterb cher 4 4 Ein Ansatz zur Evaluierung elektronischer Fachw rterb cher 5 Eine empirische Untersuchung der elek
208. utralit t eine wichtige Rolle indem die inhaltliche Fachinformation der Diskriminierung und Verletzung in den Bezeichnungen der Eintr ge bez glich der Kulturen oder regionaler sowie elit rer Benutzer obsiegt Der Inhalt mu auf die Vermittlung relevanter Information im Sinne des Information Retrieval abgegrenzt werden In diesem Kontext sollten Vergleiche zwischen regionalen oder propriet ren Techniken Normen oder W rterb chern hierbei vermieden werden Somit erreicht das Fachw rterbuch eine neue Dimension der Nutzpotentiale ber die Grenzen hinaus e Objektivit t und Subjektivit t Da der Anbieter eines Fachw rterbuchs auf die Mitwirkung des Benutzers angewiesen ist mu jeder Eintrag in seiner Mitte objektiv und an seinem Rand subjektiv sein Unter Objektivit t wird die wissenschaftlich begr ndete auch anhand von Illustrationen s Pr sentationsfunktionen Beschreibung des Fachbegriffes mit dem Fokus auf den reinen Sinn sowie unter subjektive Angaben subjektive Merkmale in anderen Kombinationen des Begriffes verstanden Somit wird die Verst ndlichkeit beim Benutzer schnell und ohne Textl nge erreicht welche die Lust auf weiteres Nachschlagen schafft Mit anderen Worten sollen die objektiven und subjektiven Merkmale in jedem Artikel beachtet werden e Sprachen und Multilingualit t Dieses Kriterium ist haupts chlich bei zwei und mehrsprachigen Fachw rterb chern zu finden s Abs 5 2 1 1 die als Hauptfunktion die
209. utzerbeitr gen durch Vergleich von Lesebriefen und Topics in Diskussions foren mit dem inhaltlichen Updating 2 ob die Ressourcen in andere Formen 100 50 0 zur Weiterverwendung verf gbar sind 128 A2 1 14 Zugriffsformen nicht zu verwechseln mit A2 1 5 Bewertung von Form vorhanden n vorhanden Zugriffsformen Alphabetisch 80 0 Dokument Retrieval 60 0 Kombinationen 100 0 Wort Retrieval 80 0 A2 2 Design und Layout nicht zu verwechseln mit A2 1 9 Typ deskriptiv Gestaltung der Seiten nach sehr gut Befried mangelhaft 50 20 Design und Hypertext Aufbereitung und Kognition Layout Text und Frame Version Standard Farben und Schriftarten Anwendungen z B Java Active X Plug ins A3 Interaktionsfunktionen Interaktionsfunktionen 1 Ebene Aufgabenangemessenheit und Erwartungskonformit t Erlernbarkeit Fehlerrobustheit Steuerbarkeit adapt Funktionen Typen von Benutzerbeitr gen Verl lichkeit A3 1 Aufgabenangemessenheit und Erwartungskonformit t Typ deskriptiv Pr fung sehr gut Befried mangelhaft Aufgabenangemessenheit ides Responsef higkeitsgrad durch das 100 Verhaltens des Systems bei der Suche A3 2 Erlernbarkeit Es wird beobachtet ob durch die angebotene Fachinformation Indikatoren zur Verf gbarkeit von Lernprozessen zum jeweiligen Fachgebiet im W rterbuchsystem existieren Dies kan
210. weisen ein gro es Ausma an Kommunikation auf vgl Storrer 1998 S 124 Zu den Kommunikationsdiensten z hlen die Diskussionsforen die Online Diskussionsgruppen Chats die elektronischen Nachrichtenbretter Newsgroups sowie die elektronische Post E mail Im Bereich des elektronischen Publizierens handelt es sich nicht nur um Vermittlung fachlichen Wissens unter Einhaltung der Spezifikationen und Benutzung der Informationstechnologie sondern mehr entscheidend f r den Erfolg ist das Einhalten von Qualit tsstandards sowie das Erreichen von Akzeptanz der Zielgruppen Der Grad der Akzeptanz wird dabei durch den Mitwirkungsgrad gemessen der wiederum durch die effektive Nutzung der Kommunikationsdienste von den Benutzern und Experten interpretiert wird Aus diesem Grund werden zur Evaluierung dieser Funktionen Statistiken eingef hrt die ber die Lebendigkeit des Fachw rterbuchs berichten und damit f r seine Selektion als relevante fachliche Web Ressource seinen Aktualisierungsstand ermitteln Statistiken k nnen beispielsweise eine einfache Messung der Benutzerzufriedenheit durch die Ermittlung von Kommentaren oder Meldungen in den Diskussionsforen mit Analyse des Diskussionsverlaufs sowie der Anzahl der Besuche etc s Abs 5 2 4 liefern 28 ber Kommunikation im Internet siehe J Runkehl 1998 sowie R Kuhlen 1995 bzw 1998 1 Zitat f r elektronische M rkte aus R Kuhlen 1998 2 3 Zum Thema Selektion im
211. wie alle kommerziellen Dienstleistungen umfassen Da wir aber in unserer Arbeit nur seine Evaluation als fachliche Ressource bez glich deren Nutzpotentiale sowie deren Geltung und Wirkung und damit deren Akzeptanz erzielen wollen werden ebenfalls nur die in diesem Kontext entstehenden Transaktionen ber cksichtigt 5 2 6 Soziale Funktionen e Datenzugriffsrechte und kosten Unter diesem Kriterium werden Angebote von Zugriffsrechten auf die fachlichen Daten verstanden oder mit anderen Worten unter welchen Bedingungen die Benutzer auf die angebotenen Informationen im jeweiligen Fachgebiet zugreifen k nnen Hierbei handelt es sich um den soziologischen Aspekt der Konzeption des Fachw rterbuchs f r seine Zielgruppe der durch das Lese und Schreibrecht im Zusammenhang mit dem Management von Kommunikations und Transaktionsfunktionen geregelt wird da Zugriffskosten entstehen k nnen Drei verschiedene Zugriffstypen sind zu unterscheiden kostenfrei oder pflichtiger Zugriff sowie Zugriff auf der Basis einer Registrierung e Geltung und Wirkung Zur Geltung wie zur Wirkung eines Fachw rterbuchs ist sein Einflu auf die Entwicklung des Faches und seiner Fachlexikographie zu rechnen Nachweisen l t sich der Einflu eines Fachw rterbuchs auf die Fachterminologie vor allem im Zeitraum der Entstehung eines Faches oder einer neuen theoretischen Richtung wo es nicht selten zur Einf hrung und Etablierung fachlicher Bezeichnungen beitr gt
212. ws und Preisverleihungen Anhand der Operationalisierung aller Evaluationsfunktionen kann das Kennzahlensystem durch die herzustellenden Beziehungen und festzustellenden Gewichtungen f r die praktische Anwendung bereitgestellt werden Im folgenden wollen wir die im gesamten Kennzahlensystem m glichen Beziehungen bersichtlich darstellen so da die endg ltige Gewichtung des Systems einfacher wird Informationsfunktionen Fachinformation e Aktualit t e Autorit t Kredibilit t Redaktionsquellen Zuverl ssigkeit Reviewing e Fachabdeckung Beispiele Einheitlichkeit Neutralit t Objektiv Subjektiv Umfang und Tiefe Verst ndlichkeit e Multilingualit t e Wissensrepr sentation e Zielgruppen Enzykl Information Ling Information Interaktionsfunktionen Aufgabenangemessenheit u Erwartungskonformit t Erlernbarkeit Fehlerrobustheit Steuerbarkeit Benutzerbeitr gen Verl lichkeit Transaktionsfunktionen Artikel Reviewing Downloading E Commerce Management Mehrwerte e Datenbankrecherchen e E Dokumentlieferung e bersetzung Privacy und Copyright Werbefl chen Technische Funktionen Technikeinsatz e Hypertextsystem e Navigation e Suchtechniken Multimedia Datenbank Wartung und Pflege Dokumentation und Meta Funktionen Meta Dokumentation O Evaluation Finanzierung G stebuch In
213. z glich der Anwendung und des Designs die nicht unbedingt zusammen f r jedes Programm aber zum gr ten Teil relevant sind Da diese Kriterien fachbezogen sind ist dieses Tool vorwiegend f r erfahrene Benutzer bei der Evaluation n tzlich F r unseren Ansatz zur Evaluierung elektronischer Fachw rterb cher werden wir f r die Evaluation der softwareergonomischen Merkmale diese Kriterien noch definieren und verwenden Formative Review Log Dieses einfache Instrument kann dazu verwendet werden sein eigenes Programm in seinen Entwicklungsphasen von einer dritten Person nachpr fen zu lassen Das Tool besteht aus drei Spalten n mlich Aufnahmen Anmerkungen und Aktionen In die erste Spalte werden die zu evaluierenden Programmobjekte bzw bestandteile in die zweite Spalte die Anmerkungen sowie Fragen und Vorschl ge zum evaluierten Objekt und in die dritte Spalte die als Reaktion aufgenommenen Aktionen eingetragen Die Verwendung solch eines Tools mit unterschiedlichen Benutzergruppen erm glicht mit Sicherheit eine formative Evaluation des Programms ber seinen Lebenszyklus hinaus Der Implementation Log Als Entwicklungsphase in der Softwaretechnik stellt die Implementierung eines Programms auch eine M glichkeit zur Evaluation des jeweiligen Programms dar Die Planung eines Programms ist oft sehr umfassend aber seine Implementierung wie geplant ist nicht immer ein einfacher Proze wobei f r die am meisten unerwarteten und
214. zer herstellen s Abb 3 1 Angesichts einer Beseitigung der L cken mu hierbei zuerst ber den Umfang die Relevanz und die Wichtigkeit des zwischen den beiden Seiten flie enden Informationsstroms zur Bewertung der Qualit t 1 L cke der jeweiligen Dienstleistung 45 Einverst ndnis herrschen Die auf der Anbieterseite genannten Vorstellungen ber erwartete Qualit t stellen eine Basis f r die genannten definierte Qualit tsanforderungen dar und werden im Vergleich mit der sog erwarteten Qualit t auf der Benutzerseite gemacht Die f r diesen Vergleich sowie f r den zwischen erwarteter Qualit t und erlebter Qualit t auf der Benutzerseite dienenden Objekte sind Gegenstand unseres Evaluationsansatzes und werden im folgenden in Bezug auf die Evaluationsaspekte in einem Kriterienkatalog definiert 5 2 Entwicklung eines Kriterienkatalogs Ausgehend von den Anforderungen an die elektronischen Fachw rterb cher aus der Sicht des Anbieters des Anwenders und des Systems hier das Internet kann der Kriterienkatalog abgeleitet werden der die Strukturierung dieser Empirie erleichtert Entsprechend der Gliederung im der Evaluation zugrundeliegenden Basisansatz werden die einzelnen Kriterien folglich kurz definiert und zusammengefa t Eine Systematisierung bzw eine Operationalisierung der Kriterien f r die tats chliche Bewertung erfolgt erst nach dem Aufbau des Kennzahlensystems s Kap 6 5 2 1 Informat

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