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Installations- und Administrationshandbuch zu

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1. Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 25 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Erstellen eines neuen Kontos Wenn ein Benutzer Zugang zu ContactStore in IP Office Manager erh lt ben tigt er auch ein ContactStore Konto So erstellen Sie ein neues Benutzerkonto 1 Klicken Sie unten links auf Benutzer hinzuf gen um ein oder mehrere zus tzliche Benutzerkonten diese Daraufhin ll das GEZ Fenster dargestellt Benutzername Benutzer ist Administrator Darf Anrufe im Besitz osoo 0sss 1300 1401 1410 dieser Stationen wiedergeben Stallanspaormmern und Striche zur Angabe von Bereichen z 8 2000 1030 1049 2007 L eruuenden Sie Kommata zwischen Fenster schlie en Eingeben und schlie en 2 Geben Sie einen Benutzernamen ein Dies kann ein qualifizierter Windows Dom nen Benutzername beispielsweise corpdomain johnd oder ein Anwendungsbenutzername beispielsweise johnd sein e Wenn Sie den qualifizierten Dom nenbenutzernamen verwenden wird eine Windows Authentifizierung durchgef hrt Um zuzulassen dass sich Benutzer aus anderen Dom nen anmelden d rfen m ssen Sie gegenseitige Abmachungen zwischen dem Dom nencontroller f r die Dom ne in der sich der ContactStore Server befindet und der anderen Dom ne einrichten e Wenn ein lokales Benutzerkonto erstellt wird wird dem Konto zun chs
2. 18 Ereignishachrichten sus 18 ErelgNisse nie 23 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 Erforderliche Datentr gerkapazit t Berechnen sans a a 9 F Festplattenpartitionen nennen 7 G Gesamtspeicherkapazitat cccccccseeceeeeeeeeeeeeneees 9 Greenwich Mean Tme nennen 6 H Hardwareanforderungen nenne 7 Hierarchischer Dateispeicher 24 Installationsprobleme nenne 49 IT KEEN 10 ME TEE anina SE 13 K Kennwort Anders 25 ROSE Le ge na 27 Konten EIERE 25 Bearbeiten nennen 27 eat EE 28 Konto Erstellen ee LA Ee 26 L LAN Geschwndoket een 7 ae e 5 PO OO UIP ae er seen 16 Lokale Intranetzone 0 cece eececeeeecececeeeeeeceeeseeaees 33 M Manager VoiceAufnahme oe cece eecececceceecececeeceseeceeeeeeeess 13 Manuelle Gprachautzechnung 13 MDS EE 5 P Passworl Te EE 25 Probleme PAN DEE 51 Ja Er Le rn BEE 49 RESSOULCEN eisen 49 Suchen und Wiedergeben n nnnnnnnannnennneneenenne 52 Systemadministration een 50 Voicemail Ge anne 51 R EIN DE Ee EE REM 7 Ressourcen Probleme EE 49 S Servereinstellungen ccccesseeccssseeeceeeseeseeeeeees 18 Sicherheitsstufe von Alarmen een 23 SICHBLUNG nee ea 42 Small Community Network BEZE 5 Speicherkapazit t pro Tag 9 Sprachaufzeichnungsbibliothek 5 24 ele 2 LR DEE 6 Suche Seite 57 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Adminis
3. Geben Sie AutoAttend in das Feld Name ein und klicken Sie auf OK Der Startpunkt wird im Bereich Details platziert 4 Ein Men muss dem Startpunkt hinzugef gt werden e Klicken Sie zur Wahl des Startpunkts auf Startpunkt m LEO e Klicken Sie in der Symbolleiste auf Gr Basisaktionen und w hlen Sie im Men e Klicken Sie in das Detailfenster um die Aktion zu platzieren 5 Die Men optionen 1 und 2 m ssen hinzugef gt werden LEO e Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Aktion mm Men und w hlen Sie Eigenschaften e Aktivieren Sie auf der Registerkarte Tonwahlsequenz das Kontrollk stchen 1 und 2 und w hlen Sie dann OK 6 Die Vermittlungsorte der Empfangs Gruppe m ssen hinzugef gt werden e Klicken Sie in der Symbolleiste auf E Telefonie Aktionen und w hlen Sie Weiterleiten e Klicken Sie im Detailfenster um die Aktion zu platzieren e Doppelklicken Sie auf die Aktion Weiterleiten um die zugeh rigen Eigenschaften zu ffnen e ndern Sie auf der Registerkarte Allgemein den Eintrag im Feld Eintragsname in Weiterleiten Empfang e W hlen Sie die Registerkarte Speziell Geben Sie die Zielnummer als Empfang oder 301 ein W hrend dieser Beispiel bung wird davon ausgegangen dass die Empfangsnummer des Sammelanschlusses 301 ist e Klicken Sie auf OK 7 Eine Mail hinterlassen Aktion muss hinzugef gt werden e Klicken Sie auf das Symbol Mailbox Aktionen und w hlen Sie amp Mail hinterlasse
4. Program IT 13 12 04 22 23 01 Informationen Files 4vayasIP Office Woicemail ProwvM VR Ffad zur Aufnahmebibliothek nicht gefunden berpr fen Sie Installationsstatus und Konfiguration von VMProa Ausgew hlte Ereignisse l schen ALLE Ereignisse l schen Aktualisieren GR intranet oi Uber die Steuerelemente im oberen Seitenbereich k nnen Sie Folgendes anzeigen e Nur die Ereignisse die noch nicht gel scht wurden e Alle Alarm und Ereignisgrade e Alarme und Ereignisse die einen festgelegten Schweregrad berschreiten Aktualisieren Sie die Seite und l schen Sie einige oder alle Alarms mithilfe der Links ber und unter der Tabelle u 13 12 04 22 14 48 Kritischer Alarm Standardm ig werden auf der Seite alle Alarme und Ereignisse angezeigt die noch nicht gel scht wurden alle neuen oder noch ausstehenden Eintr ge sehen Sie sobald die Seite geladen wird So zeigen Sie andere Ereignisse an 1 Klicken Sie auf das Kontrollk stchen und oder das runde Optionsfeld um anzugeben was angezeigt werden soll 2 Klicken Sie auf den Link Aktualisieren ber oder unter der Tabelle Jeder generierte Alarm und jedes Ereignis ist zun chst aktiv So l schen Sie einen einzelnen Alarm oder ein einzelnes Ereignis 1 Klicken Sie auf das Kontrollk stchen links neben dem Ereignis 2 Klicken Sie auf den Link Ausgew hlte Ereignisse l schen Gehen Sie bei der Verwendung des Links Alle Ereignisse l schen umsichtig vor Wenn S
5. 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung e 4000 amp ndash Der Benutzer kann nur die Anrufe des Agenten 4000 abspielen Dies ist ein typischer Eintrag f r einen CSR mit dieser Agenten ID die angibt dass der Agent nur seine eigenen Anrufe abspielen darf e 4000 4019 amp ndash Der Benutzer kann die Anrufe abspielen die Eigentum eines beliebigen Agenten im Bereich 4000 4019 sind Dieser Eintrag ist typisch f r einen Supervisor eines Call Centers in dem Agentenbereichsnummern zu Teams zugewiesen sind e 4000 4003 4010 4019 4124 4128 amp ndash Mischung aus Bereichen und einzelnen Nummern Dies ist ein realistisches Szenario f r einen Supervisor eines Call Centers in dem der urspr nglich zugewiesene Nummernplan im Laufe mehrerer Jahre um weitere Nummern erg nzt wurde e 1000 9999 amp ndash Pauschale Abdeckung aller vierstelligen Stations Agentennummern Dieser Eintrag ist typisch fur einen leitenden Mitarbeiter mit Rechten zum Suchen und Abspielen aller Aufzeichnungen 6 Klicken Sie auf Eingabe und Offen bleiben um die Kontodefinition abzuspeichern und das Fenster zum Erstellen zus tzlicher Benutzerkonten offen zu halten e Klicken Sie auf Eingabe und Schlie en um die Kontodefinition abzuspeichern und das Fenster zu schlie en e Sie schlie en das Fenster ohne die Kontodefinition zu ndern indem Sie auf Fenster schlie en klicken Hinweis Es ist nicht unbedingt erforderlich einem Be
6. Anrufen Folgendes e Am einfachsten finden Sie die gew nschten Anrufe wenn Sie als Kriterien die Angaben zu einer oder mehreren Teilnehmern verwenden die an den jeweiligen Anrufen beteiligt waren Auf diese Weise finden Sie Anrufe die an die oder von der eingegebenen Station Nummer oder Person teilweiser oder vollst ndiger Name get tigt wurden e Incl Einschlie lich ist der geeignetste Operand f r die Suche nach Anrufen an denen bestimmte Teilnehmer beteiligt sind e Wenn Sie im Dropdown Feld die leere Option ausw hlen werden bestehende Eintr ge im nebenstehenden Textfeld beibehalten Ein solcher Eintrag wird zwar nicht auf die aktuelle Suche angewendet kann aber sp ter leicht wieder in die Suchkriterien aufgenommen werden e Wenn eine Aufzeichnung in einem Feld einen leeren Eintrag aufweist wird sie als nicht verf gbar aufgelistet Sie k nnen nach solchen Datens tzen jedoch nicht suchen indem Sie im Feld Suchen Beginnt mit n oder Endet mit r oder Einschlie lich nicht verf gbar angeben da diese Beschreibung nicht in der Datenbank enthalten ist So suchen Sie nach Anrufen 1 Geben Sie den Datums und Zeitbereich mithilfe der Kalendersteuerelemente in der oberen linken Ecke an Die Datums und Zeitreferenz erfolgt zu Beginn des Anrufsegments Suchfilter Anruf Startbereich mmm 235969 Teilnehmer Dauer l lelrufnummer SS EEE 2 Geben Sie in den Listenfeldern f r die einzelnen Krite
7. Installation von ContactStore angeben Es werden mindestens 20 GB Speicherkapazit t empfohlen um mindestens 10 GB Aufzeichnungen ber 1000 Stunden Audio online zu speichern Weitere Informationen erhalten Sie unter Berechnung der f r Aufzeichnungen erforderlichen Festplattenkapazit t Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 7 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Die folgenden Szenarien werden von Avaya f r die Installation von IP Office ContactStore unterst tzt Diese Szenarien beziehen sich auf die Installation von ContactStore und Voicemail Pro e Gleiches Laufwerk andere Partition e Gleicher Server verschiedene Laufwerke e Verschiedene Server Soundkarte Wenn Anrufe ber den ContactStore Server wiedergegeben werden sollen muss dieser ber eine Soundkarte und die entsprechenden Windows Treiber verf gen Diese Ausstattung ist jedoch nicht unbedingt erforderlich da die Wiedergabe auch ber einen Browser oder einen anderen Computer erfolgen kann Lokales DVD RW Laufwerk Unterst tzt werden einseitige 4 7 GB DVD RW Medien Wenn Sie ein DVD RW Laufwerk zu Archivierungszwecken nutzen m chten muss das Laufwerk Nero 6 unterst tzen und auf dem Server muss Nero 6 installiert sein siehe www nero com Sie sollten das DVD RW Laufwerk vor der Softwareinstallation installieren Sie k nnen das DVD Laufwerk auch nach der Installat
8. Marken das f r Lucent Technologies eingetragen wurde ist an Avaya weitergegeben oder lizenziert Alle durch oder gekennzeichneten Marken sind Marken bzw eingetragene Marken von Avaya Inc Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber Dieses Dokument enth lt firmeneigene Informationen von Avaya die nur vertragsgem weitergegeben und verwendet werden d rfen Anmerkungen oder Vorschl ge bez glich dieses Dokuments k nnen an wgctechpubs avaya com gesendet werden 2007 Avaya Inc Alle Rechte vorbehalten Avaya Unit 1 Sterling Court 15 21 Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ England Tel 44 0 1707 392200 Fax 44 0 1707 376933 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 60 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007
9. Registerkarte Sprachaufzeichnung aus Standard VokeAufnahme Eingehende aufzeichnen keine Y Zeitprofil aufzeichnen Keine gt 7 Mailbox Aufnahme Keine gt Y E S5prachaufzeichnungsbibliathek 4 Markieren Sie Sprachaufzeichnungsbibliothek zur Aktivierung der Sprachaufzeichnung f r ContactStore 5 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK 6 ndern Sie sonstige Details und speichern Sie die Konfigurationsdatei Hinweis Die Aufzeichnung der Route eingehender Anrufe ist nur in IP Office 4 0 und h her verf gbar Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 15 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore ContactStore konfigurieren ContactStore starten Falls Sie Probleme mit dem Start von ContactStore haben vergewissern Sie sich dass ContactStore Teil einer vertrauensw rdigen Seite oder Internetzone ist Weitere Informationen erhalten Sie unter Hinzuf gen von ContractStore zu einer Zone So starten Sie ContactStore 1 ffnen Sie ein Internet Explorer Browserfenster an einem beliebigen Computer mit Zugriff auf den ContactStore Server 2 Geben Sie http meinservername 8888 ein wobei meinservername der Host Name oder die IP Adresse des ContactStore Servers ist 3 Sie werden wie im Beispiel auf die Login Seite geleitet AVAYA ContactStore Copyright 2004 Witness Systems Inc and its Licensars All Righ
10. Sie mit einer Suche nach Anrufen von beliebigen Parteien f r den heutigen Tag Wenn daf r keine Anrufe angezeigt werden erweitern Sie den Zeitraum Geben Sie als Datumsbereich einen Zeitraum an f r den Sie zuvor bereits Anrufdatens tze gesehen haben Seite 52 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Anhang Vergewissern Sie sich dass Ihnen der Systemadministrator Zugriff auf die richtigen Anrufe erteilt hat M glicherweise sind Ihre Such und Abspielrechte falsch oder reichen f r die gew nschte Suche nicht aus Vergewissern Sie sich dass tats chlich Anrufe aufgezeichnet werden Informieren Sie sich in den Hinweisen zur Fehlersuche bei Aufzeichnungsproblemen wenn Sie meinen dass das System in Wirklichkeit keine Anrufe aufzeichnet oder verarbeitet Anrufe fehlen in der Datenbank Falls MSDE bei der Verarbeitung der Aufzeichnungen nicht arbeitete kann es sein dass die Anrufe neu importiert werden m ssen So kann das System einen erneuten Versuch zum Hinzuf gen von einer Aufzeichnung oder mehreren Aufzeichnungen zu seiner Datenbank unternehmen 1 Erstellen Sie eine Textdatei mit der Bezeichnung redo txt zum Beispiel in Notepad Geben Sie die 15 stellige Indexnummer INum z B 800000123456789 eines zu verarbeitenden Anrufs ein Wiederholen Sie diese Schritte f r die anderen Anrufe und verwenden Sie dabei eine neue Zeile f r jeden Anruf Platzieren
11. g _ Call Center mit Call Center mit hoher normaler Auslastung Auslastung Auslastung der 10 30 70 100 Ports j e Hinweis Alle Angaben in GB pro Tag Gesamtanforderungen Bestimmen Sie die Speicherkapazit t Ihres Servers anhand der unten stehenden Tabelle Erlauben F r Kommentare System Overhead und MSDE Datenbank Java Virtual Machine und Anrufdetaildatenbank Anrufinformationen f r f nf Mio aufgezeichnete Anrufe online Pufferspeicher f r DVD Archiv usw T gliche Auslastung x Komprimierte Aufzeichnungen ben tigte Tage online Sicherheitsspanne Beispiele Umgebung Speicherkapazitat pro Gesamtspeicherkapazitat Tag Unternehmen mit typischem Aufzeichnungsvolumen 0 2 GB Ta ch 30 Nebenstellen in normaler TK Umgebung N Wis 10 Auslastung ber einen 8 st ndigen Tag G 726 30 Tage Online Speicherung 1 Mio online gespeicherte Anrufe Kleiner informeller Call Center 0 5 GB Tag e 30 Nebenstellen mit niedriger Auslastung E A KUS 30 Auslastung ber 8 st ndigen Tag G 726 e 90 Tage Online Speicherung Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 9 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore ContactStore installieren Stellen Sie vor der Installation von ContactStore sicher dass die folgenden Punkte erledigt sind e Installation der IP Office Manager Anwendung und Hinzuf gen der gekauften ContactSto
12. jeder Aufnahme werden folgende Dateien erstellt e Eine wav Datei Die wav Dateien enthalten die eigentlichen Audioinformationen der Aufzeichnung Bestimmte wav Dateien k nnen durch Doppelklicken direkt abgespielt werden Andere liegen in Audioformaten vor die vom Microsoft Media Player nicht direkt unterst tzt werden Solche Dateien k nnen erst abgespielt werden nachdem sie in ein unterst tztes Format konvertiert wurden Da die Konvertierung von der ContactStore Anwendung Suchen und Wiedergeben automatisch durchgef hrt wird m ssen Sie nicht direkt auf diese Dateien zugreifen e Eine xmi Datei Die xml Dateien enthalten Informationen zu den aufgezeichneten Anrufen Die meisten Benutzer durchsuchen normalerweise die ContactStore Anrufdatenbank es ist jedoch auch m glich diese Dateien direkt in einem Browser zu ffnen Die einzelnen xml Dateien enthalten Folgendes e Alle Einzelheiten die zur betreffenden Aufzeichnung vorliegen Ein Gro teil der Informationen aber nicht alle wird in die Anrufdatenbank aufgenommen Einige Informationen dienen nur zur Diagnose oder zu Wartungszwecken e Ein Link zur endg ltigen Audiodatei e Start und Endzeit Sie sollten von der xml und der wav Datei stets Sicherungskopien erstellen um sicherzustellen dass Inhalt und Kontext Ihrer Aufzeichnungen vollst ndig festgehalten werden Bei Verwendung des integralen DVD Archivierungsprogramms werden diese Dateien automatisch gesichert Audio
13. m ssen um den Betrieb und die Wiederherstellbarkeit Ihres Systems zu gew hrleisten Die standardm igen Konfigurationseinstellungen die unbedingt ge ndert werden m ssen werden auf der entsprechenden Verwaltungsseite in rot angezeigt So schlie en Sie die Konfiguration ab 1 Klicken Sie auf den Link Server unter der berschrift Systemeinstellungen Die Seite Server Einstellungen erscheint 2 Auf der Seite Server Einstellungen wird festgelegt wie der ContactStore Server funktioniert Pr fen Sie dass alle Einstellungen f r Ihr System angemessen sind In rot angezeigte Werte m ssen bearbeitet und g ltige Werte m ssen eingegeben werden Die Einstellungen sind in zwei Gruppen unterteilt e Aufzeichnungseinstellungen Einstellungen die sich auf die Speicherung von Aufzeichnungen und der zugeh rigen Details beziehen e Alarmbenachrichtigung Einstellungen zum Senden von Alarmen und Ereignissen per E Mail Durch diese Einstellungen wird festgelegt Wie und wo ContactStore Details ber Ihre Aufzeichnungen speichert Rot angezeigte Einstellungen sing ung llig und m ssen ge ndert werden Einstellungen des ausw hlen Aufnahmeger ts Nummer des Aufzeichnungsgerats 1 Bearbeiten verzeichnispfad f r Aufzeichnungen Ds WYi tness4calls Bearbeiten FE REEL Une Shenae Nicht festgelegt Bearbeiten Datenbank SENS tee D r alas Miene Nicht festgelegt Bearbeiten DYD RW Laufwerk optional DYD RW Etiketten beg
14. m ssen Sie eine Dateifreigabe konfigurieren um den Zugriff auf ein Benutzerkonto zu erm glichen und dann f r den ContactStore Dienst festlegen dass er als dieser Benutzer ausgef hrt wird Damit ContactStore funktionieren kann muss dieses Benutzerkonto mindestens die gleichen Zugriffsrechte wie das lokale Systemkonto aufweisen das von dem Dienst standardm ig verwendet wird e Optionales internes DVD RW Laufwerk Diese Einstellung zeigt den Laufwerksbuchstaben des zur Archivierung von Anrufen verwendeten DVD RW Laufwerks Diese Einstellung lautet gew hnlich D wenn Sie das CD Laufwerk durch ein DVD RW Laufwerk ersetzt haben Wenn Sie kein solches Laufwerk besitzen oder es nicht zur Archivierung von Aufzeichnungen verwenden m chten lassen Sie dieses Feld leer In diesem Fall wird Nicht definiert angezeigt e DVD RW Etiketten beginnen mit Jedes DVD RW Medium auf das Anrufe geschrieben werden erh lt eine eindeutige Kennung Die Kennungen sind der Reihe nach nummeriert und beginnen mit der hier angegebenen Zeichenkette Die Standardeinstellung ist Calls kann aber eine beliebige Zeichenkette mit bis zu f nf Zeichen sein Dieses Feld ist kurz so dass eine vierstellige Sequenznummer angeh ngt werden kann e Wenn Sie nur ber einen ContactStore Server verf gen k nnen Sie den Standardwert verwenden Wenn in Ihrer Firma mehr als ein ContactStore Server verwendet wird vergewissern Sie sich dass f r jeden Server eine andere Zeichenkett
15. wenn 100 MB unterschritten werden Das Schwinden des verf gbaren Speicherplatzes kann durch angesammelte tempor re Dateien oder Protokolldateien verursacht werden die manuell gel scht werden m ssen e Bedenken Sie beim L schen von Dateien dass die geloschten Dateien in das Verzeichnis Papierkorb verschoben werden und dass der dadurch beanspruchte Speicherplatz erst dann frei wird wenn Sie auf Papierkorb leeren klicken e Entfernen der Anrufdetail Datenbank Wenn Sie das automatische Entfernen von veralteten Anrufdetaildatens tzen aktiviert haben sollten Sie die Gr e der Anrufdatenbank in den ersten Monaten dennoch berwachen um absch tzen zu k nnen wie umfangreich die Datenbank wird bevor mit dem L schen alter Datens tze begonnen wird e Viele Kunden wollen Anrufdetaildatens tze nie l schen und f gen daher jedes Jahr oder jedes zweite Jahr Datentr gerkapazit t hinzu Wenn Sie auch so vorgehen m chten sollten Sie Ihren Server alle paar Jahre aktualisieren um dem anwachsenden Umfang der Datenbank gerecht zu werden und einer Verlangsamung der Such und Aktualisierungsgeschwindigkeit entgegenzuwirken e Vollst ndige Server Sicherungskopie Anderungen an der Systemkonfiguration die sich auf Benutzerzugriffsrechte auswirken werden in der MSDE Datenbank gespeichert und mit den Anrufdetaildatens tzen gemeinsam gesichert Wenn Sie keine RAID Arrays verwenden empfiehlt Avaya unbedingt dass Sie ein Ghost Image des ContactS
16. zur ckversetzt werden d h ohne Dateien oder Formatierungsinformationen Um zu verhindern dass Anrufe versehentlich oder mit betr gerischer Absicht gel scht werden wird die Wiederverwendung von DVD RW Datentr gern nicht gef rdert Datentr ger k nnen nur dann wiederverwendet werden wenn sie vollst ndig gel scht und in ihren Ausgangszustand zur ckversetzt wurden So k nnen Sie Datentr ger zu einem sp teren Zeitpunkt wiederverwenden 1 Streichen Sie die alte Datentr gerbeschriftung durch 2 Legen Sie den Datentr ger ein 3 L schen Sie ALLE DATEIEN auf dem Datentr ger 4 Vergewissern Sie sich dass ContactStore den nunmehr leeren Datentr ger akzeptiert Ist dies der Fall werden auf der Seite System berblick die neue Volumekennung und 4 7 GB freier Speicherplatz wie bei einem neuen Datentr ger angezeigt Seite 46 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Anhang Alarme Das System generiert automatisch Alarme mit Systemwarnungen Alarme werden in der IP Office ContactStore Datenbank protokolliert und einen Monat lang aufbewahrt Der Administrator kann spezifische E Mail Adressen definieren an die die Alarme automatisch weitergeleitet werden Der E Mail Empf nger kann ein lokaler Systemadministrator ein bemannter Helpdesk und oder die Supportdesks von Zulieferern sein wenn Sie eine Supportvereinbarung haben die diese Einrichtung vorsieht Das Sys
17. 15 601038 Version 03 29 01 2007 IP Office 4 0 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis EINTURFUNG eiserne 1 berdieses H AUG RE 1 NEUE FUNKLONEN rennen AET 1 ContactStore Ub rsicht EEN 2 PUNKEHONEIE KOMDONC MVCN ea 3 ENEE 4 Aene B re 21g ofl Cements EE 5 EIZENZIELUNG na er see 5 Unterst tzte Sprachen EE 6 JN tz Ed Le E 7 lge ae ellen DEE T Berechnung der f r Aufzeichnungen erforderlichen Festplattenkapazmzt een 9 Contatore ag E EE 10 Upgrade VON ContactStOr eneid itene eu 11 Benutzeranweisungen EE 11 Konfiguration und Verwaltung 200220020000000n0n0nunanunnnunnnnnnnn nun ann nun ann m nun nun nnn en 13 Aufzeichnungen K ntigurieren zesar ee en 13 ee ee KONTOUMET CM E 16 ele Leieren BEE 16 SEIVEREinstellingen andein eu een 18 SYSIEINUDERDIICKS SElle nenne area 21 Alarme UNG Ereignisse anzeigen ke 23 Unterst tzung fur ein hierarchisches DateispeicherSyStem nenn nenn nennen nennen 24 Be tzerk nten EEN WT NEE 25 IE PasSWOLE Anden EE 25 Benulzerkonlten anzeigen an EA EE EE 25 Erstellen eines neuen kontos nenn 26 Konten Dearbellen une anal 27 L schen eines KONTOS u a en nalen ala led 28 VOICEMaLPrOKONIGUNE G E 29 Maximale Aufzeichhungszeit ander EE 29 alen erstellen EE 30 AUTZEICHNUNGSTUMKTOM SSCA EE 32 DS fey EE 32 Ihren Browser KONMO UNCON E 32 Hinzuf gen von ContactStore zu einer Zone 33 Suchen UNG VVIEGETgEDEN s orn erenn ne een Rear 34 BT EE 34 Zugriff auf die Anwendung Suche
18. 30 Alarme ee ee 23 47 AlarmbenachrichtiQuing Rennen 18 AlamnproBleme 2222er 51 Anmelden Erstes Malente 16 Anmelde auslesen 16 Anrufe Suche Nac EES 35 Anrufen ANUT ADNOM ania bs 37 PATRON HAUT sc eccidi ety adensaunoadencenasetocuds edicts 30 Audiosteuerung ENEE 37 Aufzeichnungen EEE BEE 18 Heute aufgezeichnete Anrufsegmente 21 Telefonbuch nenn 18 AufzeichnungseinstellUngen 0000 18 Aufzeichnungsl nge nennen nennen 29 Ausf hrung von ActiveX ueesssssennennennnennnnenennne nen 32 Auslastung der Ports ube nenn 9 Auswirkung von Anderungen 38 Autom Gprachautzechnung 13 B Benutzerhandbuch nennen 11 C ContactStore AUO a ogee aleces 4 Rennmwort ai e eia 16 Komponenten cece ceecceeeeceeeeseeeeaeeseeeeseeeeaeeeeaes 3 Voicemail Ho 3 ContactStore dump n nnnannennnsnnnnennnnninnnrnnnnrrnrnnni 42 CGontaciore old 42 ContactStore CD u2222002240002000ennnnn nennen 10 ContactStore Suche ccccccccceecceceeeeeceeeeseeeeesseeeeas 4 Coordinated Universal Time n0annennnnannnennnennnnennn 6 D Dateien AUTZEICHNEN ebe 4 Datenbank Gaicherungeptad nn 18 Wiederherstellen 2 2202202020000800000Rn 220 42 Bue LEE 5 Datenbanksicherung nennen 42 DST SUPPO ze engere 6 DVD Sei EEN 21 Freier Gpoecherolatz en 21 Verf gbarer Hatz 21 DVD RW Laufwerk ccc ceececceeceeeeeeeseeeeseeeeeeeeeees 7 E E Mal Alarmmbenachrchtgung
19. AVAYA IP Office 4 0 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore 15 601038 Version 03 29 01 2007 2007 Avaya Inc Alle Rechte vorbehalten Hinweis W hrend redliche Bem hungen gemacht wurden um sicherzustellen dass die Information in diesem Dokument zur Zeit der Drucklegung vollst ndig und akkurat war kann Avaya Inc keine Haftung f r irgendwelche Fehler bernehmen nderungen und Korrekturen an der Information in diesem Dokument k nnen in zuk nftigen Versionen eingef gt werden Haftungsausschluss f r die Dokumentation Avaya Inc bernimmt keine Haftung f r nderungen Zus tze oder L schungen an der urspr nglich ver ffentlichten Version dieser Dokumentation au er wenn diese von Avaya durchgef hrt wurden Haftungsausschluss f r Links Avaya Inc bernimmt keine Verantwortung f r den Inhalt oder die Zuverl ssigkeit von durch Links verkn pften Websites und billigt nicht unbedingt die darin beschrieben oder angebotenen Produkte Dienste oder Informationen Wir k nnen nicht garantieren dass diese Links immer funktionieren werden und wir haben keine Kontrolle ber die Verf gbarkeit der gelinkten Seiten Lizenz MIT DER INSTALLATION UND NUTZUNG DES PRODUKTS STIMMT DER ENDBENUTZER DEN IM FOLGENDEN DARGELEGTEN VERTRAGSBEDINGUNGEN UND DEN ALLGEMEINEN LIZENZVEREINBARUNGEN AUF DER AVAYA WEBSITE UNTER http support avaya com Licenselnfo ZU ALLGEMEINE LIZENZVEREINBARUNG WENN SIE NICHT MIT DIE
20. ContactStore Seite 33 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Suchen und Wiedergeben berblick ContactStore spielt Aufzeichnungen ber eine Browser basierte Anwendung ab auf die Sie mit Internet Explorer IE 5 0 und h her zugreifen k nnen Auf der Seite Suchen und Wiedergeben sind folgende Funktionen enthalten Pers nliche Sicherheitseinschr nkungen Die Einschr nkungen werden angewendet wenn Sie sich am Webserver anmelden Suchvorg nge anhand von Kriterien Mithilfe der Suchfilterfelder k nnen Sie gezielte Suchvorg nge durchf hren Im rechten Seitenbereich werden die Anrufe angezeigt die Ihren Suchkriterien entsprechen Steuerelemente f r das Abspielen Mit diesen Steuerelementen k nnen Sie Aufzeichnungen starten stoppen anhalten vorw rts oder r ckw rts springen oder in eine abspielbare wav Datei exportieren Anzeige der Audio Waveform Die Waveform ist eine grafische Darstellung des Audioinhalts des Anrufs Verwenden Sie die Waveform um die Wiedergabe von St rsignalen oder Sprechpausen zu vermeiden und um leichter zu bestimmten Stellen des Anrufs zu gelangen Zugriff auf die Anwendung Suchen und Wiedergeben Internet Explorer dient zur Anzeige der Anwendung Suchen und Wiedergeben So ffnen Sie die Anwendung Suchen und Wiedergeben 1 Geben Sie die URL f r den ContactStore Server in folgender Form ein http meinservername 8888 wob
21. D RW Schreibvorg ngen die letzten 0 7 GB nicht f r ContactStore zur Verf gung Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 21 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Bisher aufgezeichnete Anrufsegmente gesamt Dieser Wert ist die Gesamtzahl der Anrufsegmente die bisher vom System aufgezeichnet wurden Heute aufgezeichnete Anrufsegmente gesamt Anhand dieses Wertes k nnen Sie erkennen ob am jeweiligen Tag Aufzeichnungen erstellt werden Wenn Sie den Server heute neu gestartet haben wird hier die Anzahl der Anrufsegmente angezeigt die seit dem Neustart aufgezeichnet wurden Datum des ltesten gespeicherten Anrufs Bevor der Datentr ger zum ersten Mal voll ist sollten Sie den verf gbaren Speicherplatz auf dem Laufwerk beobachten bis Sie sicher sind dass der Speicherplatz nicht schneller verbraucht wird als Sie es erwarten Sie sollten absch tzen k nnen wann der Datentr ger voll wird und wann die ersten der aufgezeichneten Anrufe gel scht werden um f r neue Anrufe Platz zu schaffen Wenn der Datentr ger voll geworden ist und t glich veraltete Anrufe gel scht werden k nnen Sie anhand dieses Wertes die Onlineabrufkapazit t berwachen Sinkt der Wert ab wird der Speicherplatz schneller als zuvor belegt das Aufzeichnungsvolumen w chst so dass Sie die Datentr gerkapazit t erweitern sollten bevor die aufnehmbare Anrufdauer den Mind
22. Das System wurde aus irgendeinem Grund heruntergefahren Das zuvor gemeldete Archivproblem ist nun behoben Der im Laufwerk befindliche Datentrager kann jetzt beschrieben werden Das zuvor gemeldete Problem mit dem Senden von E Mail ist nun behoben Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 Erforderliches Vorgehen Wenn Sie das System heruntergefahren haben ist keine Ma nahme erforderlich Ist dies nicht der Fall ermitteln Sie den Grund des Neustarts Diese Meldung wird nach einem gesteuerten Shutdown angezeigt Keine Ma nahme erforderlich Keine Ma nahme erforderlich Keine Ma nahme erforderlich berpr fen Sie den verf gbaren Speicherplatz in der Partition in der ContactStore installiert ist Vergewissern Sie sich dass die MSDE Dienste ausgef hrt werden berpr fen Sie den Pfad der VMPro Sprachaufzeichnungsbibliothek wenn der Anruf von ContactStore aus abgespielt werden kann k nnen Sie die Datei manuell l schen Erstellen Sie eine manuelle Kopie von XXX Seite 47 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Geringf gig F r die Aufzeichnung YYY wurden Erstellen Sie eine manuelle Kopie von keine Zieldateien XXX erstellt geschrieben Geringfugig XML Datei XXX wurde nicht berpr fen Sie den Speicherplatz in geschrieben Grund YYY der Partition in der die Anrufe gespeichert werden Geringf
23. Einstellung ndern werden in dem Fenster in dem Sie die nderung vornehmen die Bedeutung dieser Einstellung sowie die Konsequenzen der Anderung erl utert Im folgenden Bildschirm wird die Meldung angezeigt die Sie beim Andern des Pfades f r das Speichern von Aufzeichnungen erhalten bes Systemverwaltung Microsoft Internet Explorer _ Oj xj verzeichnispfad f r Aufzeichnungen lin gieser Einstellung wird der Sad angegeben unter dem aie Aufzeichnungen gespeichert werden Zum Speichern aur einem Senote Speicherot weisen Sie gem Meizwerkargner zuerst einen Buchstaben im OKAN Laufwerk zu Wenn Sie diesen Buchstaben soater ndern m ssen Sie vorherige Jufnahmen manuell an den neuen Speicherort kopieren um den Zugriff weiterhin zu gew hrleisten Fenster schlie en Eingeben Seite 38 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung T gliche Verfahren Es sei denn Sie verf gen ber eine vollautomatische Alarmierung zu diesen Bedingungen sollten t glich zum Arbeitsbeginn die folgenden Vorgehensweisen durchgef hrt werden Alarme berpr fen Sie ob auf der Seite Alarme und Ereignisse neue Probleme angezeigt werden Festplattenkapazit t berpr fen Sie t glich wie viel Festplattenspeicher f r die Partition verf gbar ist in der Ihre Aufzeichnungen gespeichert sind bis der Datentr ger voll ist und mit
24. M Zeitprofil aufzeichnen lt Keine gt MM Sprachaurzeichnungsbiblioth si 4 Markieren Sie Sprachaufzeichnungsbibliothek zur Aktivierung der Sprachaufzeichnung f r ContactStore Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK 6 ndern Sie sonstige Details und speichern Sie die Konfigurationsdatei So konfigurieren Sie einen Kontocode zur Verwendung der Sprachaufzeichnungsbibliothek von ContactStore 1 ffnen Sie die IP Office Manager Anwendung 2 Klicken Sie im Feld Navigation aut al Kontocode und wahlen Sie den gewunschten Kontocode aus 3 Wahlen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung aus Ausgehende aufzeichnen Keine Zeitprofil aufzeichnen u Spr achaufzeichnungsbibliothek verwenden 4 Markieren Sie Sprachaufzeichnungsbibliothek zur Aktivierung der Sprachaufzeichnung f r ContactStore Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK 6 ndern Sie sonstige Details und speichern Sie die Konfigurationsdatei Seite 14 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung So konfigurieren Sie eine Route f r eingehende Anrufe zur Verwendung der Sprachaufzeichnungsbibliothek von ContactStore 1 ffnen Sie die IP Office Manager Anwendung 2 IKlicken Sie im Feld Navigation auf Route eingehender Anrufe und w hlen Sie die Leitungsgruppen ID 3 W hlen Sie die
25. Mal aufrufen werden Sie aufgefordert das ActiveX Steuerelement zu installieren Weitere Informationen finden Sie unter Starten von ContactStore En Seite 10 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installation Upgrade von ContactStore Falls eine Version von ContactStore bereits installiert worden ist m ssen Sie vor der Installation der neuen Softwareversion die folgenden Schritte befolgen 1 Wir raten Ihnen dringend eine vollst ndige Sicherungskopie der Partition anzufertigen auf der die Anwendung installiert worden ist Falls Sie Ihren Anrufordner auf einer anderen Partition als der empfohlenen Partition konfiguriert haben braucht keine Sicherungskopie dieser Partition angefertigt zu werden Vor der Kopie der Disk sollten Sie die Dienste ContactStore f r IP Office und MSSQL CONTACTSTORE anhalten 2 Entfernen Sie die aktuelle Version von ContactStore e Bitte gehen Sie auf Start und Systemsteuerung e Wahlen Sie Programme hinzuf gen entfernen gt ContactStore f r IP Office e Entfernen Sie die Anwendung vollst ndig 3 Installieren Sie die neue ContactStore Version Weitere Informationen finden Sie unter ContactStore installieren Benutzeranweisungen verteilen Ein Vorlagendokument namens ContactStore IP Office User Guide doc ist auf der Installations CD enthalten Dieses Dokument enth lt grundlegende Anweisungen f r Endbenutzer des S
26. NESS SYSTEMS Abmelden Suchfilter Ergebnisse Anruf Startbereich 1412704 MM loo 00 00 d Anrufbeginn Dauer Teilnehmer a Typ Ziel a 14 1204 72 59 59 14 12 04 00 02 56 00 05 203 OC 204 Extn204 Eingehend 203 Ee 14 12 04 02 12 01 00 07 203 204 Extn204 Eingehend 203 14 12 04 03 14 45 00 11 203 CO 204 Extn204 Eingehend 203 14 12 0409 15 10 00 06 203 Extn203 204 CH Eingehend 204 14 12 04 03 16 29 00 09 203 3 204 Extn204 Eingehend 203 l e Done SS Local intranet 2 Seite 36 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung Anrufe abspielen Wenn eine Anrufaufzeichnung gefunden wurde k nnen Sie diese abspielen So spielen Sie einen der aufgef hrten Anrufe ab 1 Klicken Sie auf das Optionsfeld neben dem Anruf Das Optionsfeld befindet sich links in der Spalte mit dem Lautsprechersymbol HI e Die Audioaufzeichnung wird vom Server abgerufen und in der oberen Leiste wird eine Audio Waveform angezeigt e Je nach der Bandbreite der Verbindung zwischen Ihrem PC und dem ContactStore Server kann das Abrufen der Audioaufzeichnung einige Sekunden oder mehrere Minuten dauern 2 Nachdem die ersten Sekunden des Anrufs geladen sind k nnen Sie ihn durch Klicken auf die Audio Waveform abspielen 3 Platzieren Sie die Maus auf die Audio Waveform um ein kleines Bedienfeld anzuzeigen ber das Sie die A
27. Office ContactStore erg nzt die Sprachaufzeichnungsfunktionen von Voicemail Pro Die Anwendung speichert und katalogisiert Aufzeichnungen sodass sie zu einem sp teren Zeitpunkt einfach und m helos abgerufen werden k nnen Alle Aufzeichnungen die Sie von Voicemail Pro zur Sprachaufzeichnungsbibliothek senden lassen werden in einem Ordner abgelegt der f r ContactStore sichtbar ist ContactStore berpr ft diesen Ordner in Intervallen von wenigen Sekunden und geht bei Auffinden einer neuen Aufzeichnungsdatei folgenderma en vor e Die Informationen zur Aufzeichnung werden aus der Datei gelesen e Die Audioinformationen werden im Format 16KB s G 726 komprimiert e Die resultierende Datei wird auf der konfigurierten ContactStore Festplatte gespeichert entweder auf einem separaten Server oder einem daf r abgetrennten Teil e Die Integraldatenbank wird mit den Informationen ber die Aufzeichnung aktualisiert e Die urspr ngliche wav Datei wird aus dem bergabeverzeichnis gel scht Seite 2 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Introduction Funktionelle Komponenten ContactStore kann auf demselben Server wie VoiceMail Pro oder auf einem separaten Server betrieben werden Die ContactStore Anwendung enth lt eine Reihe funktioneller Komponenten die in der folgenden Abbildung dargestellt sind Webanwendung Wiedergabe zur Administratio liber Browser Webanwendung z
28. SEN BEDINGUNGEN EINVERSTANDEN SIND GEBEN SIE DAS PRODUKT INNERHALB VON ZEHN 10 TAGEN NACH LIEFERUNG AN DEN H NDLER ZUR CK UM EINE ERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT ZU ERHALTEN Avaya gew hrt dem Endbenutzer eine Lizenz im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Lizenztypen Die anwendbare Anzahl von Lizenzen und Kapazit tseinheiten f r die eine Lizenz gew hrt wird bel uft sich auf eine Lizenz 1 sofern in der Dokumentation oder in anderen Dokumenten die dem Endbenutzer zur Verf gung stehen nicht eine andere Anzahl angegeben ist Designierter Prozessor ist ein einzelner Standalone Computer Server ist ein designierter Prozessor auf dem eine Softwareanwendung ausgef hrt auf die mehrere Benutzer zugreifen k nnen Bei Software handelt es sich um Computer Programme im Objekt Code die urspr nglich von Avaya lizenziert sind und von Endbenutzern als Standalone Produkte oder vorinstalliert auf Hardware verwendet werden Bei Hardware handelt es sich um die standardm igen Hardware Produkte die urspr nglich von Avaya verkauft und vom Endbenutzer verwendet werden Lizenztypen Lizenz f r designierte Systeme DS Der Endbenutzer darf jede Kopie der Software jeweils auf nur einem designierten Prozessor installieren und verwenden sofern in der Dokumentation oder in anderen Dokumenten die dem Endbenutzer vorliegen nicht eine andere Anzahl angegeben ist Avaya hat Anspruch darauf dass der die designierte n Prozessor en durch Typ Serienn
29. Sie auf Weiter Das Fenster Zielspeicherort ausw hlen wird angezeigt 5 W hlen Sie den Pfad f r die Installation der Anwendung 6 Klicken Sie auf Weiter Die Installation kann einige Minuten in Anspruch nehmen Nach erfolgter Installation erscheint das Fenster InstallShield Assistent abgeschlossen e Das Microsoft SQL Server Desktop Modul MSDE wird automatisch installiert Es wird wie von Microsoft empfohlen in Ihrem Programm Verzeichnis abgelegt Das ContactStore Installationsprogramm installiert eine benannte MSDE Instanz ContactStore Dadurch werden Probleme mit eventuell bereits bestehenden MSDE Installationen ausgeschlossen Klicken Sie auf Fertig stellen Starten Sie zum Abschluss der Installation den Server neu Verbinden Sie den ContactStore Server ber den LAN Port mit IP Office berpr fen Sie die Verbindung indem Sie die Adresse http meinservername 8888 in Ihren Browser eingeben und dabeimeinservername durch die IP Adresse oder den Hostnamen von ContactStore ersetzen Nachdem Sie das Installationsverfahren abgeschlossen haben m ssen Sie die ContactStore Konfiguration verifizieren In den meisten F llen sind die Standardeinstellungen f r viele der IP Office ContactStore Konfigurationsoptionen g ltig F r einige Einstellungen sind allerdings keine Standardeinstellungen vorhanden Weitere Informationen erhalten Sie unter Server Einstellungen ndern Wenn Sie die Seite Suchen und Wiedergeben zum ersten
30. Sie diese Datei im bergabeverzeichnis gem Definition durch den Registrierungsschl ssel HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Network Alchemy Voicemail Directories VRLDir Es werden Anrufe aufgef hrt die jedoch nicht abgespielt werden k nnen Wenn die Liste der Ihren Suchkriterien entsprechenden Anrufe angezeigt wird die Anrufe jedoch nicht abgespielt werden k nnen berpr fen Sie den oberen Bereich der Browserseite wo normalerweise der Graph f r die Audioaufzeichnung angezeigt wird Folgende Symptome k nnen vorliegen 1 Kein Audiograph Dies bedeutet dass der Anruf nicht vom Recorder oder vom DVD Datentr ger abgerufen wurde oder dass er den Client PC nicht erreicht hat e berpr fen Sie die Serverprotokolle auf Fehlermeldungen e Notieren Sie sich die 15 stellige Referenznummer des Anrufs Diese Nummer erscheint als der standardm ige Dateiname wenn Sie auf die Schaltfl che zum Exportieren klicken Suchen Sie im Pfad f r die Aufzeichnungsspeicherung nach dieser wav Datei e berpr fen Sie die Verbindung und die verf gbare Bandbreite f r die Verbindung mit dem Client PC e berpr fen sie die Multimedia Funktionen auf Ihrem PC 2 Audiograph endet mitten im Anruf Dies weist darauf hin dass der Datentransfer vom ContactStore Server zum Client PC gestoppt oder unterbrochen wurde e Fordern Sie denselben Anruf noch einmal an M glicherweise hat kurzzeitig ein Netzwerkproblem vorgelegen e Fordern Sie eine
31. Sie ein E Mail Konto eingerichtet haben an das ContactStore E Mail Meldungen zu Alarmen und Ereignissen senden kann Falls Sie das Feld leer lassen sendet das System bei einem Alarm keine E Mail Nachricht e Falls Sie das Feld leer lassen k nnen Sie die brigen Einstellungen auf dieser Seite ebenfalls leer lassen e SMTP Benutzername Lassen Sie dieses Feld leer es sei denn Ihr SMTP Server verlangt dass alle Absender authentifiziert werden Falls erforderlich legen Sie hier den Benutzernamen des SMTP Kontos fest e SMTP Passwort Lassen Sie dieses Feld leer es sei denn Ihr SMTP Server verlangt dass alle Absender zuvor authentifiziert werden Falls erforderlich legen Sie hier das Passwort des SMTP Kontos fest Das Passwort wird bei der Eingabe in das Feld maskiert e Alarm Ereignis E Mails senden an Geben Sie die E Mail Adresse bis zu 100 Zeichen an an die Alarm und Ereignismeldungen gesendet werden sollen Wenn Sie mehrere Adressen angeben trennen Sie diese durch Semikola Der E Mail Empfanger kann ein lokaler Systemadministrator ein bemannter Helpdesk und oder die Supportdesks von Zulieferern sein wenn Sie eine Supportvereinbarung haben die diese Einrichtung vorsieht Das System sendet eine E Mail wenn ein Alarm auftritt oder gel scht wird Au erdem sendet es einmal pro Tag eine so genannte Heartbeat E Mail um mitzuteilen dass es noch in Betrieb ist Wenn die t gliche Heartbeat Nachricht nicht empfangen wird sollte
32. Start des aktuellen Tages Dienstes lautet csipo log 1 Bearbeiten Sie die Datei oder erstellen w hrend die der Sie sie wenn sie noch nicht vorliegt vorherigen Tage mit properties csipo properties einem 2 F gen Sie folgende Zeile hinzu Datumsstempel log level DEBUG versehen sind Ersetzen Sie dabei DEBUG durch die gew nschte Ebene unterst tzte Ebenen siehe Spalte links 3 Starten Sie den Server oder den ContactStore Dienst neu damit diese Einstellung in Kraft tritt Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 49 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Probleme mit der Seite Systemverwaltung Beim Zugriff und bei der Verwendung der Anwendung Systemverwaltung kann es mitunter zu Problemen kommen Im vorliegenden Abschnitt werden diese Probleme aufgezeigt und Vorgehensweisen zu ihrer Behebung dargelegt Zugriff auf die Systemverwaltungs Seiten ist nicht m glich Gehen Sie folgenderma en vor wenn Sie nicht auf die Systemverwaltungs Seiten zugreifen k nnen e Senden Sie ein PING Signal an den Server um die Verbindung zu berpr fen Ist keine Verbindung m glich berpr fen Sie die Netzwerkverbindungen zwischen Client und Server sowie die IP Adresse des Servers den Standard Gateway usw e Verwenden Sie anstelle des Hostnamens die numerische IP Adresse in punktierter Schreibweise Wenn dieser Versuch erfolgreich ist bedeutet d
33. Vergewissern Sie sich dass die Startzeiten dieser Anrufe Ihren Erwartungen entsprechen berpr fen Sie ob die Startzeiten mit den Zeiten bereinstimmen die f r die neuesten Anrufe an den berwachten Nebenstellen aufgezeichnet wurden e Vergewissern Sie sich dass sich diese Anrufe abspielen lassen und dass die Wiedergabequalit t gut ist e Archiv Bei Verwendung eines DVD RW Archivs sollten Sie die verf gbare Kapazit t des aktuellen Datentr gers berpr fen Wechseln Sie den Datentr ger aus wenn weniger als 0 8 GB Kapazit t darauf verf gbar sind Die zul ssige Gesamtkapazitat des Datentr gers ist 7 0 GB Aus technischen Gr nden stehen bei DVD RW Schreibvorgangen die letzten 0 6 GB nicht fur einzelne Dateien zur Verfugung so dass dieser Speicherplatz von ContactStore nicht verwendet werden kann Vergewissern Sie sich dass die Datentrager nicht vollstandig beschrieben werden vor dem Auswechseln eines Datentragers konnen Anrufe wahrend eines unbestimmten Zeitraums nicht auf Wechselmedien geschrieben werden Wenn Sie den Datentrager auswechseln bevor er voll ist werden die Anrufe auf das Wechselmedium geschrieben sobald eine entsprechende Anzahl von Aufzeichnungen vorliegt 100 MB oder nachdem 24 Stunden seit dem Beginn des altesten nicht archivierten Anrufs vergangen sind Seite 40 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung W
34. Wiedergeben falsch ausgerichtet angezeigt werden die Felder abgeschnitten sind sowie berschriften und Zeilen die den Abbildungen in diesem Dokument zufolge in einer Zeile erscheinen sollten ber zwei Zeilen verteilt angezeigt werden Wenn Gro e Schriftarten 120dpi ausgew hlt ist wirkt sich diese Einstellung nicht nur auf die ContactStore Seiten sondern auf alle abgerufenen Websites aus So korrigieren Sie Anzeigeprobleme 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Eigenschaften 2 Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Erweitertund setzen Sie die DPI Einstellungauf 96 dpi Auf neuen Laptops insbesondere solchen mit einer Bildschirmaufl sung von 1400x1050 ist die DPI Einstellung oft auf 120 dpi gesetzt Durch die Verwendung eines zu kleinen Fensters und zu gro er Schrift Ansicht gt Schriftgrad in Internet Explorer k nnen die Spalten und berschriften auf den Webseiten umgebrochen werden obwohl sie normalerweise korrekt angezeigt w rden Seite 50 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Anhang Probleme mit dem E Mail Alarm Wenn in einem der Parameter die zur Definition der E Mail Einstellungen verwendet werden ein ung ltiger Wert enthalten ist tritt ein Fehler auf So pr fen Sie auf ung ltige Eintr ge 1 Richten Sie mit den Einstellungen von ContactStore einen Standard Mail Client ein 2 Senden Sie eine Nachricht b
35. as Programm zu starten Ressourcenprobleme berpr fen Sie beim Auftreten von Problemen folgende Ressourcen e E Mail Alarme und Ereignisse Wenn Sie ber die E Mail Einstellungen angegeben haben dass Alarme und Ereignisse an eine oder mehrere E Mail Adressen weitergeleitet werden sollen sollten Sie den Inhalt dieser Nachrichten sorgf ltig berpr fen Zus tzlich sollten Sie die t glichen Heartbeat Nachrichten berpr fen um zu ermitteln ob es Tage gab an denen keine solche Nachricht gesendet wurde e Alarme und Ereignisse Seite Diese Seite der Verwaltungsanwendung enth lt eine Vielzahl an Informationen zu Problemen die vom System erkannt wurden Sehen Sie sich die Alarme genau an Wenn das Problem nicht auf den ersten Blick offensichtlich ist sollten Sie alle Alarme einsehen einschlie lich solcher die bereits gel scht wurden Es ist m glich dass der Alarm von einer anderen Person gel scht wurde ohne dass darauf reagiert oder das wahre Ausma des Problems erkannt wurde e Webprotokolldateien berpr fen Sie die Fehler die in den Protokolldateien in den folgenden Verzeichnissen im Installationspfad des ContactStore Servers aufgezeichnet wurden logs tomcat5024 logs Die folgende Tabelle enth lt weitere Details ber diese Protokolldateien Protokolldatei Benennungsregeln Standardebene Unterst tzte Vorgehen zur nderung der Ebene Ebenen csipo log Die Datei des DEBUG INFO Dauerhaft ab dem n chsten
36. chentliche Verfahren Wenn Sie mit dem normalen Betrieb des Recorders vertraut sind brauchen Sie die t glichen Aufgaben nicht mehr so h ufig durchzuf hren Beispielsweise brauchen Sie die Datentr gerkapazit t nur w chentlich zu berpr fen wenn Sie wissen dass der Datentr ger so langsam voll wird dass der verf gbare Platz nicht vollst ndig genutzt wird F hren Sie die folgenden Aufgaben w chentlich durch e Datentragerkapazitat Hauptaufzeichnungsspeicher Bei der erstmaligen Installation von ContactStore ist der Datentr ger nahezu leer W hrend er sich allm hlich f llt sollten Sie mindestens w chentlich berpr fen wie schnell die Kapazit t belegt wird und daraus ableiten wann der Datentr ger voll sein wird Wenn es so weit ist beginnt ContactStore damit die ltesten Anrufe zu l schen um f r neue Anrufe Platz zu machen e Wenn auf diese Weise Anrufe gel scht werden die j nger sind als Sie es w nschen berpr fen Sie die Konfiguration von ContactStore um sicherzustellen dass nur die richtigen Anrufe aufgezeichnet werden Nehmen Sie zus tzliche Speicherkapazit t in die Partition auf bevor sie voll ist e Datentragerkapazitat alle Partitions pr fen Pr fen Sie den verf gbaren Platz auf sonstigen Datentr ger Partitions Vergewissern Sie sich dass die anderen Laufwerke ausreichend Speicherkapazit t haben Nach M glichkeit sollten Sie eine Benachrichtigung einrichten um darauf hingewiesen zu werden
37. ctStore von dem der Datentr ger beschrieben wurde Die ID lautet standardm ig Calls Sie k nnen diesen Wert jedoch auf der Seite Server Einstellungen der Anwendung Systemverwaltung ndern e Die sequenzielle Seriennummer des Datentr gers e Datum Uhrzeit wann der Datentr ger voll wurde Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 45 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Einen beschriebenen Datentr ger berpr fen Um zu best tigen dass der Inhalt eines Datentr gers g ltig ist m ssen Sie das Medium zun chst auswerfen lassen und anschlie end wieder einlegen Warten Sie 10 Sekunden und ffnen Sie das Laufwerk dann im Explorer Wenn der Datentr gerinhalt g ltig ist wird eine UID Datei angezeigt sowie einige gro e tar Dateien die die wav und xml Dateien der Originalaufzeichnungen enthalten Wenn diese Dateien nicht vorliegen sollten lesen Sie im Anhang A dieses Handbuchs die Anleitungen zur Fehlersuche durch Wenden Sie sich an den Support Ihres H ndlers wenn Sie das Problem nicht beheben k nnen Beachten Sie Folgendes e Legen Sie den Datentr ger wieder in die Schutzh lle e Bewahren Sie den Datentr ger in logischer Reihenfolge mit den anderen beschriebenen Datentr gern auf Einen zuvor beschriebenen Datentr ger wiederverwenden Datentr ger k nnen nur beschrieben werden wenn sie in ihren Originalzustand
38. de Tabelle enth lt die zu berpr fenden Werte sowie Angaben dazu was als abnormales Ergebnis gilt Zu berpr fender M gliche Aussage wenn der Wert Variable Wert nicht den Erwartungen entspricht ContactStore Server Entweder verwendet niemand die Aufzeichnungsfunktion oder es liegt ein ernstes Problem vor Heute aufgezeichnete Anrufe Entspricht dem Datum an dem Sie das System installiert haben oder liegt innerhalb akzeptabler Grenzen sobald der Datentrager voll ist Der Datentrager wird zu schnell voll so dass Anrufe uberschrieben werden die j nger als die geplante eibehaltungsdauer sind Alter des ltesten Anrufs Archiv wird nur angezeigt wenn Laufwerk konfiguriert ist Aktuelle ah Laufwerk ist leer Datentr ger ist Medienkennung G ltige Kennung korrupt oder Laufwerk ist besch digt Verbleibender Der Datentr ger sollte ausgewechselt Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 39 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore e Aufzeichnung und Wiedergabe best tigen So best tigen Sie die Aufzeichnung und Wiedrgabe e berpr fen Sie die in der Tabelle angezeigte Anzahl der Aufzeichnungen f r den Tag um sich zu vergewissern dass Anrufe in die Datenbank hochgeladen werden e Wahlen Sie auf der Seite Suchen und Wiedergeben die neuesten Anrufe aus um zu pr fen ob der Zugriff darauf m glich ist e
39. dem berschreiben des Inhalts begonnen wird Im Anschluss daran sollte der freie Speicherplatz etwa 1 GB betragen e ContactStore ist so konzipiert dass es ausgef hrt werden kann wenn die Partition in der die Aufzeichnungen gespeichert sind fast voll ist Auf diese Weise steht Ihnen ein Maximum an Aufzeichnungen online zur Verf gung e Wenn Sie die Datentr gerverwaltung nicht ausdr cklich deaktiviert haben l scht der Thread der ContactStore Datentr gerverwaltung die Dateien nach dem FIFO Prinzip First In First Out Zuerst hinein zuerst heraus um den angegebenen freien Speicherplatz zu reservieren Webprotokolle Sehen Sie sich den Inhalt der Webprotokolldateien an und untersuchen Sie die seit der letzten Pr fung protokollierten Fehler Standardm ig werden die Webprotokolle im Unterordner logs installiert e Dieses Verzeichnis enth lt die ContactStore Protokolldateien csipo log Serverfehler werden jedoch auch in tomcat5024 logs aufgezeichnet berpr fen Sie alle Fehler und Warnmeldungen nicht nur die von den ContactStore Diensten generierten Meldungen Systemstatus Bestimmte Probleme lassen sich nicht leicht automatisch festhalten Uberprufen Sie daher den Systemstatus regelm ig auf der Seite System berblick Vergewissern Sie sich dass alle Werte den Erwartungen entsprechen und untersuchen Sie eventuelle Unregelm igkeiten wie etwa wenn an einem Tag keine einzige Aufzeichnung erstellt wird Die folgen
40. der Fehler untersucht werden da ein Serverfehler vorliegen k nnte e E Mails werden nur alle 10 Minuten verschickt e Wenn eine falsch formatierte E Mail Adresse wie etwa eine Adresse ohne eingeben wird wird dadurch das Senden aller E Mails unterbrochen Dieser Vorfall wird in der Alarmtabelle gemeldet eine Benachrichtigung per E Mail erhalten Sie jedoch nicht Wird stattdessen eine nicht existente aber korrekt formatierte E Mail Adresse eingegeben wird dadurch nicht verhindert dass die anderen Empf nger in der Verteilerliste E Mails empfangen Nachdem Sie an diesen Einstellungen nderungen vorgenommen haben sollten Sie sich vergewissern dass Sie wie vorgesehen E Mails empfangen Seite 20 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung System berblicks Seite Auf der Seite System berblick finden Sie eine Zusammenfassung des aktuellen Status des ContactStore Servers So zeigen Sie die System berblicks Seite an 1 Klicken Sie auf den Link System berblick unter der berschrift Status Die System berblicks Seite erscheint System berblick Die Tabele unten zeigt den aktuellen Status des CantactStore Servers Klicken Sie zum Aktualisieren der Tabele auf den entsprechenden Link Element Wert Sufgezeichnete Anrufsegmente gesamt bis Datum 3 Heute aufgezeichnete Anrufsegmente gesamt 2 oder seit Neustart falls heute Datum d
41. e f r den Kennungsstamm festgelegt ist damit die von den einzelnen Systemen erstellten Medien deutlich voneinander unterschieden werden k nnen e Wenn Sie diese Einstellung ndern w hrend eine DVD beschrieben wird unterbricht das System den Schreibvorgang auf diesem Datentr ger Legen Sie eine andere DVD ein Dieser Datentr ger wird dann mit dem neuen Namen versehen Die Sequenznummern nach dem Namen werden nicht auf 0000 zur ckgesetzt sondern weiter hochgez hlt e Anrufdetails f r Monate gespeichert Irgendwann wird die Anrufdetaildatenbank so gro dass sie entweder nicht mehr verwaltbar ist oder die gesamte verf gbare Datentr gerkapazit t einnimmt Geben Sie in Monaten an wie lange die Anrufdetaildatens tze beibehalten werden sollen bevor sie aus dem System gel scht werden Dadurch wird sichergestellt dass die Datenbank eine begrenzte Gr e nicht berschreitet e Um oder kurz nach 1 Uhr wird jede Nacht ein L schvorgang durchgef hrt der weder das Aufzeichnen noch das Abspielen von Anrufen beeintr chtigt Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 19 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Alarmbenachrichtigung e SMTP Mailadresse Von Geben Sie hier den Namen an von dem die E Mail Alarmmeldungen stammen zum Beispiel ContactStore Firmenzentrale e SMTP Mailserver Geben Sie den Namen des SMTP Mailservers an auf dem
42. ei Sie meinservername durch die IP Adresse oder den Hostnamen von ContactStore ersetzen e Um den Hostnamen verwenden zu k nnen m ssen Sie ihn im DNS Server eingegeben haben Geben Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort ein e Wenn Sie bereits als Windows Benutzer angemeldet sind und dieses Konto in ContactStore eingegeben wurde k nnen Sie direkt auf die Anwendung zugreifen e Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden oder wenn das Passwort gerade zur ckgesetzt worden ist wird das Passwortfeld ignoriert Bevor Sie jedoch fortfahren k nnen m ssen Sie das Passwort ndern Wenn Ihr Benutzerkonto ber Administratorrechte verf gt wird bei Ihrer Anmeldung die Verwaltungs Seite angezeigt Rufen Sie die Seite Suchen und Wiedergeben auf indem Sie auf den Link Suchen und Wiedergeben klicken Die Seite Suchen und Wiedergeben enth lt einen Link ber den Sie zur ck zu den Verwaltungsseiten gelangen Andernfalls wird die Seite Suchen und Wiedergeben angezeigt sobald Sie sich anmelden Hilfe AVAYA ContactStore Passwort ndern powered by WITNESS SYSTEMS Abmelden Suchfilter Ergebnisse Anruf Startbereich Anrufbeginn Dauer Teilnehmer Seite 34 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung Nach Anrufen suchen Suchfilter k nnen zur Suche nach spezifischen Aufzeichnungen verwendet werden Beachten Sie beim Suchen nach
43. eichnungen enthalten beinhalten Zeitstempel im ISO Format die den UTC Wert und die Abweichung von Greenwich Mean Time GMT enthalten Seite 6 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installation Hardwareanforderungen Die Anforderungen an die Plattform f r einen ContactStore Server sind abh ngig vom gew nschten Aufzeichnungsvolumen und der Anzahl an Benutzern die die Anwendung zum Suchen und Wiedergeben gleichzeitig nutzen sollen Die hier aufgef hrten Richtlinien bez glich der Dimensionierung orientieren sich an einem dauerhaften Aufzeichnungsvolumen von 15 gleichzeitigen Aufnahmen sowie einem moderaten Wiedergabevolumen von bis zu f nf gleichzeitigen Wiedergaben Festplatten k nnen ber eine SCSI oder IDE Schnittstelle verf gen SCSI Schnittstellen werden fur Systeme mit einer hohen Kapazit t empfohlen Sie k nnen auch einen RAID Controller mit einer Reihe von Festplatten verwenden die so konfiguriert sind dass sie vom Betriebssystem als einzelne Partition wahrgenommen werden Bei der Verwaltung der Speicherkapazit t wird durch ContactStore gew hrleistet dass stets eine geringe Menge an freiem Speicherplatz vorhanden ist Installieren Sie hierzu ContactStore auf seiner eigenen Partition damit die gesamte Partition zum Speichern der Anwendung und der von ihr vorgenommenen Aufzeichnungen verwendet werden kann Anweisungen zur Bestimmung der gesamten Festplat
44. em Stammordner gespeichert Bevor Sie mit dem Aufzeichnen beginnen k nnen Sie diesen Pfad ndern und eine andere Partition verwenden Au erdem k nnen Sie ein freigegebenes Laufwerk auf einem anderen Server verwenden aber nur dann wenn die Zugriffsrechte so eingerichtet sind dass dieses Laufwerk automatisch f r die Anwendung sichtbar ist ohne dass eine zus tzliche Authentifizierung erfolgen muss Vergewissern Sie sich dass der Recorder stets Zugriff auf das freigegebene Laufwerk hat Avaya bernimmt keine Verantwortung f r Fehler die durch einen Netzwerkausfall zwischen dem Recorder und dem freigegebenen Laufwerk verursacht werden Wenn Sie diese Einstellung nach Beginn der Aufzeichnung ndern m ssen kopieren Sie alle Ordner und Dateien vom alten Speicherort an den neuen Speicherort bevor Sie weitere Aufzeichnungen erstellen e Pfad zur Sicherungskopie der Datenbank Geben Sie hier den Namen des Ordners ein der von ContactStore als Sicherungsspeicherort verwendet werden soll An diesem Speicherort wird der Inhalt der Anrufdetaildatenbank gesichert wobei jeden Sonntag eine vollst ndige Sicherung erstellt wird und an den anderen Wochentagen stufenweise Sicherungen zur Sicherungsdatei hinzugef gt werden Sie sollten daf r sorgen dass diese Dateien namens ContactStore dump sorgf ltig archiviert werden damit die Anrufdetaildatenbank bei Bedarf wiederhergestellt werden kann Wenn Sie auf einem Remotecomputer eine Dateifreigabe angeben
45. er besch digt gestohlen oder zerst rt wird oder wenn Sie eine Langzeitarchivierung und abspielm glichkeit ben tigen k nnen Sie im ContactStore Server ein DVD RW Laufwerk verwenden In diesem Kapitel finden Sie Informationen zur internen DVD RW Archivierungsoption Wenn im ContactStore Server ein DVD RW Laufwerk installiert ist K nnen Sie Anrufe automatisch archivieren Die Dateien werden w hrend der Anrufaufzeichnung in Bl cken auf den Datentr ger geschrieben Des Weiteren werden die Anrufdetails auf dem Datentr ger archiviert Aufzeichnungsdateien werden auf den DVD Datentr ger kopiert e Wenn 14 Stunden lang aufgezeichnet wurde entspricht 100 MB wenn die Aufzeichnung im G 726 Modus erfolgt oder e Wenn 24 Stunden seit dem letzten DVD Schreibvorgang vergangen sind Wenn eine Aufzeichnung archiviert wird werden sowohl der Index als auch die Aufzeichnung gespeichert Der Index der Datei wird in Form von xml Dateien in der Datenbank gespeichert Wenn ein Anruf von der Festplatte gel scht wird werden Sie von ContactStore zum Einlegen der DVD die als Teil der Archivkonfiguration festgelegt wurde aufgefordert Die zu den Aufzeichnungen geh renden xml Dateien werden zusammen mit den wav Dateien die die eigentliche Audioaufnahme enthalten auf der DVD archiviert Die xml Dateien beschreiben die Aufzeichnung und sind f r die langfristige Identifizierung n tzlich wenn beispielsweise ein archivierter Anruf nach mehreren Ja
46. er das angegebene Konto um nachzuweisen dass die Einstellungen in ContactStore g ltig sind Wenn E Mail Nachrichten zuvor funktioniert haben nun aber nicht mehr funktionieren obwohl keine Einstellungen ge ndert wurden sollten Sie sich vergewissern dass auf dem Mail Server keine nderungen erfolgt sind Dieses Problem tritt beispielsweise dann auf wenn Ihr Passwort auf dem Mail Server zur ckgesetzt oder ge ndert wurde Wenn ContactStore keine E Mail Nachrichten sendet kann es sein dass es nicht auf den SMTP Server oder POP Server zugreifen kann berpr fen Sie die Netzwerkverbindungen zu ContactStore Probleme zwischen ContactStore und Voicemail Pro ContactStore fragt fortw hrend den Ordner ab in dem Voicemail Pro Aufzeichnungen ablegt ContactStore erkennt diesen Ordner anhand des folgenden Registrierungsschlussels HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Network Alchemy Voicemail Directories VRLDir Bei Vorliegen eines Problems zwischen ContactStore und Voicemail Pro e Vergewissern Sie sich dass der Registrierungsschl ssel existiert und dass er auf den erwarteten Ordner gesetzt ist e berpr fen Sie w hrend der Aufzeichnung den Ordner lt Voicemail Pro Installationsordner gt VM VRL um sicherzustellen dass Voicemail Pro Dateien in den richtigen Ordner schreibt e Markieren Sie die Sprachaufzeichnungsbibliothek auf dem VMPro Server sichtbar als Netzlaufwerk und geben Sie an dass der ContactStore Dienst auf diesem Laufwerk lesen
47. erfolgt ausschlie lich gem den Sicherheitseinstellungen die in den Systemverwaltungs Seiten konfiguriert werden Jede Aufzeichnung hat einen Eigent mer Der Anrufeigent mer ist die Nummer der Station die den Anruf aufgezeichnet hat IP Office ContactStore ber cksichtigt beim Speichern aufgezeichneter Anrufe bestimmte Sicherheitsmafsnahmen Der Zugriff auf die Aufzeichnungen wird entsprechend den in den Systemverwaltungsseiten konfigurierten Sicherheitseinstellungen streng kontrolliert Jede Aufzeichnung hat einen Eigent mer Der Anrufeigentumer ist die Nummer der Nebenstelle die den Anruf aufgezeichnet hat Sie k nnen das Ausma der Abspielrechte jedes Benutzers festlegen Der Benutzer kann nach Anrufen die im Besitz dieser Stationen sind suchen und sie abpielen Normalerweise sind Mitarbeiter berechtigt die Anrufe abzuspielen die Eigentum ihrer eigenen Nebenstellen sind Gesch ftsf hrer k nnen Zugriff auf die Nebenstellennummern aller Mitarbeiter haben Dateien aufzeichnen Die Anrufe werden in einer standardm igen wav Datei gespeichert Bei Abschluss eines Anrufs wird die Aufzeichnung dieses Anrufs verf gbar ContactStore komprimiert die Audioaufzeichnung wie erforderlich und aktualisiert die Datenbank mit einem Datensatz zu diesem Anruf Diese Dateien werden in einer Ordnerhierarchie unter dem standardm igen Stammordner calls gespeichert der sich in dem Ordner befindet in dem Sie die Software installiert haben Von
48. ermittelt Rechte indem Webserver in Zonen eingeteilt werden denen dann bestimmte Rechte zugewiesen werden F r den Zugriff und die Verwendung der Seite ben tigt die Zone die folgenden Rechte e ActiveX Steuerelemente und Plugins ausf hren e ActiveX Steuerelemente ausf hren die f r Scripting sicher sind e ActiveX Scripting e Download von signierten ActiveX Steuerelementen M glicherweise sind Ihrer Intranetzone und oder Ihrer Zone der vertrauensw rdigen Sites diese Rechte bereits zugewiesen Wenn dies der Fall ist m ssen Sie sicherstellen dass ContactStore in einer dieser Zonen enthalten ist Weitere Informationen erhalten Sie unter Hinzuf gen von ContractStore zu einer Zone Seite 32 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung Hinzuf gen von ContactStore zu einer Zone Sie k nnen ContactStore zur Zone Vertrauensw rdige Sites oder Intranet hinzuf gen So f gen Sie ContactStore zu den vertrauensw rdigen Sites hinzu 1 SE GE E e T Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Internetoptionen Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit Klicken Sie auf das Symbol Vertrauensw rdige Sites Klicken Sie auf Sites Heben Sie die Markierung des Kontrollk stchens F r die Sites in dieser Zone ist eine Server berpr fung https erforderlich auf Geben Sie die URL des ContactStore Servers ein und klicken Sie a
49. es ltesten gespeicherten Anrufs 13 12 04 22 31 43 Aktualisieren Die Tabelle enth lt die folgenden Informationen e Aktuelles DVD Medium Dieser Eintrag wird nur dann angezeigt wenn Sie auf der Seite Server ein DVD RW Laufwerk f r die Archivierung konfiguriert haben Anhand dieses Eintrags k nnen Sie ersehen dass das DVD Laufwerk einen g ltigen Datentr ger erkannt hat und ihn verwendet Verwenden Sie diesen Wert zur Kennzeichnung des aktuellen Datentr gers Die Datentr ger werden der Reihe nach nummeriert Sie k nnen den n chsten Datentr ger kennzeichnen bevor Sie ihn einlegen Wenn das System nicht auf einen g ltigen Datentr ger schreibt wird einer der folgenden Werte angegeben In allen diesen F llen sollten Sie einen neuen oder zumindest nur teilweise vollen Datentr ger einlegen damit die Archivierung fortgesetzt werden kann e Fremd wenn der eingelegte Datentr ger unbrauchbar oder nicht erkennbar ist e Alt wenn ein zuvor geschlossener Datentr ger erneut eingelegt wurde e Leer wenn kein Datentr ger in das Laufwerk eingelegt wurde e Freier Speicherplatz auf aktuellem DVD Medium Hier wird nur dann ein Wert angezeigt wenn Sie auf der Seite Server ein DVD RW Laufwerk f r die Archivierung konfiguriert haben Anhand dieses Wertes k nnen Sie ermitteln wann das DVD Medium ausgewechselt werden sollte F r ein leeres Medium wird ein freier Speicherplatz von 7 0 GB angezeigt Aus technischen Gr nden stehen bei DV
50. estwert unterschreitet ber den Link Aktualisieren k nnen Sie die Seite aktualisieren Seite 22 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung Alarme und Ereignisse anzeigen Auf der Seite Alarme und Ereignisse werden Systemwarnungen Alarme und Ereignisse angezeigt Alarme werden in der ContactStore Datenbank protokolliert und einen Monat lang aufbewahrt Nach Ablauf eines Monats werden die Alarme am darauf folgenden Tag um 1 Uhr gel scht e Wenn Sie auf der Server Seite Informationen zu einem E Mail Konto eingestellt haben werden an die angegebenen Adressen E Mails ber Alarme und Ereignisse gesendet So zeigen Sie die Seite Alarme und Ereignisse an 1 Klicken Sie auf den Link Alarme und Ereignisse unter der berschrift Status Die Seite Alarme und Ereignisse erscheint Die Ereignisse unten werden in umgekehrter chroanocogischer Reihenfolge angezeigt W hlen Sie den anzuzeigenden Mindestschwersgrad aus und kicken Sie auf Aktualisieren um gie Liste neu ANZUZEIGEN F Zuvor gel schte Ereignisse anzeigen Anzuzeigender Mindestschweregrad kritischer Alarm Bagatelalarm Warnung Informationen Ausgew hlte Ereignisse l schen ALLE Ereignisse l schen Aktualisieren Einstellung Zeitstempelf amp Schwereqrad a Beschreibung E 13 12 04 22 31 42 Warnung System wird neu gestartet Neuer Pfad zu MPro C
51. g unten angezeigt die Sie ber den Ablauf der Testphase informiert 2 Ife AVAYA ContactStore Passwort ndern powered by WITNESS SYSTEMS Systemverwaltung ContactStore Wiedergeben Suchen und wiedergeben A contactStore kann vom Zeitpunkt der ersten Anrufaufzeichnung 45 Tage lang verwendet werden Anschlie end m ssen Sie eine Lizenz f r ContactStore erwerben und a es in Ihrem IP Office System installieren um weiterhin Anrufe aufzuzeichnen Bis dahin Administration k nnen Sie aufgezeichnete Anrufe berpr fen neue Aufzeichnungen dagegen werden Systemeinstellungen gel scht und nicht verarbeitet Server Greifen Sie nut Hite der Links auf der inken Sete auf aie verschiedenen Spstemebenen der Sicherheit Spstemverwatungs Suite zu Benutzer Status Alarme und Ereignisse Weiter gt System berblick Falls Sie sich erstmalig bei ContactStore angemeldet haben k nnen Sie jetzt das System konfigurieren Weitere Informationen erhalten Sie unter Server Einstellungen ndern Hinweis Wenn Sie sich mit einem lokalen Benutzerkonto angemeldet haben sollten Sie stets den Link Logout auf den Seiten der Anwendung Systemverwaltung verwenden um die Anwendung zu beenden Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 17 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Server Einstellungen ndern Es gibt Konfigurationsdetails die festgelegt werden
52. hen und Abspielen Lesen Sie dazu die relevanten Abschnitte weiter oben Wenn die Werte gleich geblieben sind wurde die Aufzeichnung auf dem ContactStore Server nicht erfolgreich komprimiert oder in die Anrufdetaildatenbank aufgenommen Gehen Sie folgenderma en vor e berpr fen Sie ob Alarmnachrichten ber Probleme mit Dateilese und schreibvorg ngen vorliegen Die Fehlermeldung sollte angeben ob ein Problem mit der Festplattenkapazit t oder mit dem Verzeichniszugriff zugrunde liegt Vergewissern Sie sich dass wenn Aufzeichnungen erstellt werden im neusten Ordner des Anrufspeicherpfads standardm ig calls die entsprechenden wav Dateien hinzugef gt werden e berpr fen Sie den Festplattenspeicher in allen Partitionen Wenn der Speicherplatz in einer Partition 0 oder geringer als 50 MB ist k nnte dies die Problemursache sein Sehen Sie nach ob sich viele Protokolldateien angesammelt haben berpr fen Sie ob die Anrufdetaildatenbank den verf gbaren Speicherplatz berschritten hat M glicherweise sollten Sie die Anzahl der Monate verringern von denen die Anrufe aufbewahrt werden Verwenden Sie dazu die L scheinstellungen auf der Seite f r die Serverkonfiguration e Stellen Sie sicher dass der Tomcat Server ausgef hrt wird Der Server l uft als Windows Dienst ContactStore e Sehen Sie nach ob die Webprotokolldateien Meldungen enthalten e Starten Sie den ContactStore Server neu und achten Sie auf eventue
53. hren abgerufen werden muss Wenn Sie eine archivierte Aufzeichnung abrufen m ssen k nnen Sie den Index in der Datenbank finden und so ermitteln auf welcher DVD sich die Aufzeichnung befindet e Tipp Es empfiehlt sich Sicherungskopien der Anrufdatensatze in der Datenbank zu machen Unterst tzte Laufwerke Damit ContactStore auf das DVD Laufwerk schreiben kann sind die Nero DVD Tools erforderlich Sie m ssen daher ein von Nero unterst tztes Laufwerk verwenden Wenn Nero nicht im Lieferumfang Ihres DVD Laufwerks enthalten ist m ssen Sie es separat installieren Unterst tzt werden einseitige 4 7 GB DVD RW Medien Steuerung und Handhabung von DVD RW Medien Damit Anrufe leicht und zuverlassig gefunden werden konnen sollten Sie sicherstellen dass alle Medien korrekt gekennzeichnet gehandhabt und aufbewahrt werden Halten Sie sich unbedingt an die unten aufgefuhrten Hinweise zum Umgang mit DVD RW Datentragern um sicherzustellen dass das Aufzeichnen und Abspielen mit einem H chstma an Verl sslichkeit und gleich bleibend hoher Qualit t erfolgt e Befolgen Sie die Herstellerrichtlinien zum Reinigen der Laufwerkslinse e Datentr ger die Temperaturen au erhalb des Betriebsumgebungsbereichs ausgesetzt waren m ssen vor der Verwendung akklimatisiert werden Bewahren Sie die Kassetten dazu MINDESTENS zwei Stunden lang in der Betriebsumgebungstemperatur auf e Sch tzen Sie die Datentr ger vor extremer Hitze Bewahren Sie die Date
54. ie die Konfiguration auf der IP Office Steuereinheit zusammen 3 Testen Sie den Funktionscode durch W hlen von 90 von einer beliebigen Nebenstelle ausgenommen 301 e Dr cken Sie die 1 Sie sollten nun an die Gruppe Empfang in diesem Beispiel die Nebenstelle 301 weitergeleitet werden e Dr cken Sie die 2 Sie sollten an die Voicemail weitergeleitet werden Hinterlassen Sie eine Nachricht 4 Pr fen Sie in ContactStore dass die von Ihnen aufgezeichnete Nachricht gespeichert worden ist Feld SELLE Funktion Voicemail Sammlung Telefonnummer AutoAttend L nderkennung leer lassen Verrechnungscode leer lassen erzwingen Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 31 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Aufzeichnungsfunktion testen berblick Nachdem Sie IP Office ContactStore installiert und konfiguriert haben m ssen Sie sich vergewissern dass die Aufnahmen vom Recorder ordnungsgem gespeichert und erfasst werden Pr fen der Aufzeichnungsfunktion Sie sind nun in der Lage Testanrufe durchzuf hren um die ordnungsgem e Funktion des Systems zu berpr fen Ber cksichtigen Sie bei Ihren Testanrufen alle Stationen und Anruftypen f r die Sie in der Konfiguration festgelegt haben dass sie von ContactStore aufgezeichnet und gespeichert werden Mit diesem Test soll die Grundfunktion der Systemeinrichtung berpr ft
55. ie einen Alarm best tigen ohne sich ber seinen genauen Inhalt im Klaren zu sein kann es dazu kommen dass Systemprobleme unbemerkt bleiben e Alarme und Ereignisse werden aus einer Vielzahl von Gr nden erzeugt Eine Liste von Alarmen und Ereignissen die erzeugt werden k nnen sowie vorgeschlagene Handlungsweisen sind im Anhang enthalten Weitere Informationen finden Sie unter Alarme Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 23 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Unterst tzung f r ein hierarchisches Dateispeichersystem Wenn Ihre Aufzeichnungen auf einem freigegebenen Netzlaufwerk gespeichert werden sollen bei dem die freie Speicherkapazit t nicht durch ContactStore bestimmt werden kann oder soll m ssen Sie ggf die Funktion zum L schen alter Anrufdatens tze deaktivieren Stellen Sie anschlie end sicher dass auf dem freigegebenen Laufwerk stets ausreichend freier Speicher f r neue Aufnahmen vorhanden ist dies kann entweder manuell oder automatisch erfolgen wie z B durch ein hierarchisches Dateispeichersystem Um die Funktion zum L schen alter Anrufdatens tze zu deaktivieren f gen Sie der Eigenschaftendatei Folgendes hinzu csipo diskmanager false Anschlie end werden KEINE lteren Aufzeichnungsdateien mehr gel scht Sie m ssen daher das HFS System so konfigurieren dass ltere Datens tze in Ihre Bandbibliothek verschoben
56. ies dass der Hostname falsch ist und von den DNS Diensten nicht bersetzt werden kann M glicherweise m ssen Sie einen voll qualifizierten Knotennamen wie etwa contactstore bigco com verwenden e Verwenden Sie den Browser auf dem Server selbst zum Zugang zu http localhost 8888 Falls das funktioniert liegt das Problem im Netzwerk zwischen Server und Client Funktioniert der Zugriff auf diese Weise nicht liegt das Problem m glicherweise beim Tomcat Webserver der als Windows Dienst ContactStore ausgef hrt wird Stellen Sie sicher dass der ContactStore Dienst ausgef hrt wird e Stellen Sie sicher dass die MSDE Datenbank auf dem Server ausgef hrt wird Keine Anmeldung m glich Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben berpr fen Sie den Status der Feststelltaste und vergewissern Sie sich dass das Passwort mit der korrekten Gro Kleinschreibung eingegeben wird Wenn die Anmeldung unter einem anderen Konto m glich ist sollten Sie das Passwort des problematischen Kontos zur cksetzen Die Seite f r die Passwort nderung wird angezeigt nicht jedoch die Inhaltsverzeichnisseite Wenn Sie ein neues Passwort eingerichtet haben m ssen Sie dieses f r alle folgenden Anmeldungen verwenden selbst wenn Sie nicht auf die Hauptverwaltungsseite zugreifen konnten Webseiten sehen durcheinander aus berpr fen Sie die Desktop Eigenschaften wenn die Formulare auf den Systemverwaltungs Seiten und oder der Seite Suchen und
57. innen mit Calls Bearbeiten Anrufdetails f r Monate GU Bearbeiten gespeichert Durch diese Einstellungen wird festgelegt wie und wohin ContactStore bei Ereignissen E Mails senget Alarmmeldung ausw hlen SMTP Mailadresse Won Nicht festgelegt Bearbeiten SMTP Mailserver ADSVE Bearbeiten SMTP Benutzername Nicht festgelegt Bearbeiten SMTP Passwort Nicht festgelegt Bearbeiten Alarm Ereignis E Mails senden an Nicht festgelegt Bearbeiten lt Zur ck Weiter gt Die einzelnen Einstellungen werden im Weiteren in der Reihenfolge beschrieben in der sie auf dem Bildschirm erscheinen Aufzeichnungseinstellungen e Nummer des Aufzeichnungsgerats Der Standardwert ist 1 Wenn Sie in Ihrer Firma uber mehr als ein IP Office verf gen sollten Sie jedem eine andere Nummer zuweisen damit die auf den Systemen erstellten Aufzeichnungen leicht voneinander unterschieden werden k nnen Die ContactStore Anwendung weist jeder Aufzeichnung eine eindeutige Referenznummer zu Wenn Sie Ihren Systemen keine unterschiedlichen Nummern zuweisen kann m glicherweise nicht ermittelt werden von welchem System eine bestimmte Aufzeichnung stammt Seite 18 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung e Verzeichnispfad f r Aufzeichnungen Der Standardwert ist calls im Installationspfad von ContactStore Alle Aufzeichnungen werden in dies
58. ion der ContactStore Software installieren Bis zur Installation des DVD Laufwerks wird jedoch kein Archiv Medium erstellt Netzwerkverbindung Der ContactStore Server muss mit einer LAN Geschwindigkeit von mindestens 100 Mbit s auf das Verzeichnis in dem Aufzeichnungen von VoiceMail Pro abgelegt werden und auf den Speicherort an dem die von ContactStore komprimierten Aufzeichnungen aufbewahrt werden zugreifen k nnen e Internet Explorer 5 0 oder h her erforderlich Seite 8 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installation Berechnung der f r Aufzeichnungen erforderlichen Festplattenkapazit t In der unten stehenden Tabelle ist aufgef hrt wie viele Gigabytes Sie normalerweise pro Tag nutzen abh ngig von der Anzahl Ihrer Aufzeichnungs Ports und deren Auslastung im Laufe eines Arbeitstages Die Sch tzungen basieren auf der Annahme dass Ihre komprimierten Aufnahmen im Format 16 Kbit s eine G 726 Datei vorliegen und gehen von einer bestimmten durchschnittlichen Auslastung an einem achtst ndigen Arbeitstag aus Bei abweichenden Umst nden kalkulieren Sie bitte die Zahlen anhand der durchschnittlichen Auslastung ber einen bestimmten Zeitraum neu Die folgenden Annahmen gelten Komprimiertes Audio G 726 16 Kbit s pro Anruf F hrt zu 7 2 MB pro Stunde Aufzeichnung Stunden pro Tag 8 typische einfache Schicht Art des Unternehmens TK Nst Besetz Nst
59. komprimierung ContactStore verwendet den ADPCM Komprimierungsstandard G 726 16KB s der den besten Kompromiss zwischen Speicherkapazit t und CPU Belastung darstellt ContactStore f hrt die Komprimierung als Hintergrundaufgabe durch so dass das Aufzeichnen Suchen oder Abspielen anderer Anrufe nicht beeintr chtig wird Das Komprimieren einer zweist ndigen Aufzeichnung dauert etwa 1 Minute nachdem eine Aufzeichnung abgeschlossen ist gibt es eine Verz gerung von einigen Sekunden bis zu einigen Minuten bis diese Aufzeichnung in der Anwendung Suchen und Wiedergeben verf gbar ist Seite 4 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Introduction Interne Datenbank Wenn Sie alle xml und wav Dateien wie oben beschrieben beibehalten haben verf gen Sie ber alle Details zu den erstellten Aufzeichnungen Das System verwendet jedoch die Microsoft MSDE Datenbank um diese Informationen in leichter zug nglicher Form aufzubewahren Diese Datenbank befindet sich auf dem ContactStore Server Archivieren Damit Sie diese Datenbanken im Fall einer Besch digung oder eines Datentr gerfehlers nicht neu ausf llen m ssen sichert ContactStore den Datenbankinhalt automatisch in dem von Ihnen angegebenen Pfad W chentlich erfolgt eine vollst ndige Sicherung w hrend t glich stufenweise Sicherungen durchgef hrt werden In der Datenbank werden sowohl Details zu den Aufzeichnunge
60. leiste am unteren rechten Bildschirmrand und vergewissern Sie sich dass die Lautst rkeregler der PC Software nicht auf stumm oder sehr niedrig einstellt sind Stellen Sie sicher dass Sie keine anderen Programme ausf hren die die Soundkarte ausschlie lich f r sich beanspruchen Falls Sie sich nicht sicher sind sollten Sie alle anderen Programme beenden Versuchen Sie es auf einem hnlichen PC Wenn dieser Versuch gelingt suchen Sie nach Unterschieden in den Multimedia Einstellungen der beiden PCs 4 Es lassen sich keine neuen Aufzeichnungen abspielen Wenn Sie zwar alte nicht aber neue Aufzeichnungen abspielen k nnen k nnte ein Problem mit den Aufzeichnungs und oder Speicherkomponenten des Systems vorliegen Gehen Sie folgenderma en vor 1 ES berpr fen Sie auf der Seite System berblick der Anwendung Systemverwaltung ContactStore die Anzahl der insgesamt aufgezeichneten Anrufe und der am betreffenden Tag aufgezeichneten Anrufe Nehmen Sie eine Testaufzeichnung auf Beenden Sie den Anruf und legen Sie anschlie end auf Gehen Sie zur ck ZUr seite System berblick und sehen Sie sich die Werte f r die neuen Anrufe insgesamt und f r die f r diesen Tag aufgezeichneten Anrufe AN Diese Werte sollten sich um mindestens eins erh ht haben um die gerade von Ihnen erstellte Aufzeichnung Ist dies der Fall werden die Aufzeichnungen von ContactStore wie vorgesehen verarbeitet Das Problem liegt dann wahrscheinlich im Suc
61. lizenz auf einem IP Office System wird von ContactStore automatisch erkannt wenn Sie die n chste Aufzeichnung vornehmen ContactStore verarbeitet anschlie end die Aufnahmen von diesem System Bis zur ersten Aufnahme bleibt die Warnmeldung auf den ContactStore Verwaltungsseiten bestehen Wenn Sie ber mehrere IP Office Systeme in einem Small Community Network SCN verf gen m ssen Sie f r jedes System eine separate Lizenz erwerben und diese auf jedem System einzeln installieren e Wenn Sie Volllizenzen auf einem oder mehreren IP Office Systemen installiert haben erhalten Sie auch nach der ersten vorgenommenen Aufzeichnung noch t gliche Warnmeldungen ber den Ablauf der Testphase und zwar f r alle noch nicht lizenzierten IP Office Systeme Aufzeichnungen die von nicht lizenzierten Systemen vorgenommen wurden werden auch weiterhin noch f r die Dauer von 45 Tagen verarbeitet ausschlaggebend ist das Datum der ersten Aufzeichnung die von einem der Systeme vorgenommen wurde Nach Ablauf der Testphase werden neue Aufnahmen jedoch nicht mehr verarbeitet sondern gel scht In diesem Fall erscheinen auch weiterhin t gliche Warnmeldungen Sie k nnen jederzeit ContactStore Lizenzen zu zus tzlichen IP Office Systemen hinzuf gen sofern mehrere IP Office Systeme von Ihrem VMPro unterst tzt werden Die Lizenzen werden nach erfolgter Installation von ContactStore automatisch erkannt sobald die ersten Aufzeichnungen von den jeweiligen Vermittlunge
62. ll angezeigte Fehlermeldungen Probleme mit teilweiser Aufzeichnung Da keine Hardwarekomponente des Systems einem bestimmten Port zugewiesen ist sollten sich Hardwareprobleme in gleichem Ma e auf alle Aufzeichnungen auswirken Wenn manche Anrufe aufgezeichnet werden und andere nicht handelt es sich wahrscheinlich um ein Problem mit der Aufzeichnungskonfiguration von Voicemail Pro Seite 54 IP Office 4 0 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore 15 601038 Version 03 29 01 2007 Glossar A ANI Short for Automatic Number Identification ANI is a service that provides the telephone number of an incoming call C CLI Short for Calling Line Identifier CLI is a service that provides the telephone number of an inconing call It is the European equivalent of ANI ContactStore Server the Windows server running the ContactStore for IP Office application which provides recording storeafe search and replay and administration functions D DNIS Short for Dialed Number Identification Service DNIS is a service that provides the receiver of a call with the telephone number that was dialed by the caller F FQDN Fully Qualified Domain Name IP Internet Protocol IP specifies the format of packets and the addressing scheme for internet data Th IP as with the postal system enables you to address a package and drop it in to the system the packet will transverse the multiple networks on the way to its ultimate des
63. ministratorkonto eingegeben und das nicht mehr ben tigte Konto gel scht werden So l schen Sie Konten 1 Aktivieren Sie f r jeden zu l schenden Benutzer das Kontrollk stchen in der Auswahlspalte 2 Klicken Sie auf den Link Ausgew hlte n Benutzer l schen Seite 28 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung VoiceMail Pro konfigurieren Maximale Aufzeichnungszeit ndern F r den Betrieb von IP Office ContactStore muss Voicemail Pro installiert sein Mit Hilfe von Voicemail Pro k nnen Sie eine eingeschr nkte Funktionalit t konfigurieren wie z B die maximale Aufzeichnungszeit und mit Hilfe der Aktion Nachricht hinterlassen k nnen Sie den Zugriff auf die Sprachaufzeichnungsbibliothek einstellen So ndern Sie die maximale Aufzeichnungszeit 1 ffnen Sie die Anwendung Voicemail Pro Client 2 W hlen Sie in der Men leiste Verwaltung gt Einstellungen gt Allgemein 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein Allgemein Telefonb cher MAPI SNMP Alarm Qutcalling Llient SerrerWerbindungszeituberschreitung Min Standard Telefomeschnittstelle Hicht zutreffend Yo cema ll kennwort Meldungzl nge Sek May Anrufs WRL Sufzeichnungsl nge Sek hd Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung abspielen Sustem Farnummer deaktiviert wenn leer c Ale Yorvahl ver
64. n e Klicken Sie in das Detailfenster um die Aktion zu platzieren Seite 30 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung e ffnen Sie die Eigenschaften f r die gt Mail hinterlassen Aktion durch Doppelklicken auf die Aktion Mail hinterlassen e Wahlen Sie unter der Registerkarte Speziell die Option VRL Dadurch werden alle Voicemail Nachrichten zur Sprachaufzeichnungsbibliothek von ContactStore weitergeleitet e Klicken Sie auf OK 8 Die Aktionen m ssen verbunden werden e Klicken Sie auf das Symbol e Verbindung auf der Werkzeugleiste und verbinden Sie das N chste Ergebnis des Startpunkts und ziehen Sie es ins mm Men e Die Optionen in dem Men m ssen mit den Vermittlungsorten verbunden werden Klicken Sie auf das Symbol e Verbindung und verbinden Sie 1 mit Vermittlungsempfang e Klicken Sie auf das Symbol e Verbindung und verbinden Sie 2 mit Mail hinterlassen 9 Klicken Sie auf das Symbol Speichern und live schalten e Wahlen Sie Ja um die nderungen dauerhaft zu bernehmen Dieser Teil der Beispiel bung dient zum Hinzuf gen eines Systemfunktionscodes zum T tigen von Testanrufen an den AutoAttend Anrufverlauf 1 F gen Sie in IP Office Manager den folgenden Funktionscode hinzu In diesem Beispiel wird 90 verwendet aber Sie k nnen einen beliebigen Funktionscode w hlen 2 Speichern Sie die Eingabe und f hren S
65. n Schwerwiegend Der eingelegte Archivdatentrager Legen Sie einen leeren DVD RW wurde bereits geschlossen Datentrager ein Schwerwiegend Fehler beim Anzeigen der ContactStore Fehler Melden Sie das Problem ContactStore Statusbezeichnung Abhangig vom angezeigten Grund Fehler beim Leeren der Datenbank berpr fen Sie ob Grund XXX der PostgreSQL Schwerwiegend Dienst ausgef hrt wird Fehler beim Senden von E Mail berpr fen Sie alle E Mail Einstellungen Senden Sie eine Test E Mail um dieses Konto zu best tigen Schwerwiegend Authentifizierung ist fehlgeschlagen berpr fen Sie den Kontonamen und beim Versuch E Mail zu senden das Passwort f r das E Mail Konto Schwerwiegend Schwerwiegend Fehler in IterateSettingsTag ContactStore Fehler Melden Sie das Problem Schwerwiegend Ung ltige Einstellungsgruppe ContactStore Fehler Melden Sie das Problem angefordert in IterateSettingsTag Schwerwiegend Fehler in SettingTag ContactStore Fehler Melden Sie das Problem Schwerwiegend Nicht erkanntes Feld angefordert in ContactStore Fehler Melden Sie das Problem SettingTag Seite 48 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Anhang Fehlerbehebung Installationsprobleme Meine Installations CD wird in Windows nicht automatisch gestartet Zeigen Sie den Inhalt der CD im Explorer an Doppelklicken Sie auf das Symbol f r die Installation um d
66. n Sie die installierte Version von ContactStore 1 Bitte gehen Sie auf Start und Systemsteuerung 2 Wahlen Sie Progamme hinzufugen entfernen aus 3 W hlen Sie ContactStore f r IP Office 4 Klicken Sie auf den Link Support Informationen Das Fenster Support Info erscheint Die installierte Version von ContactStore wird angezeigt In unserem Beispiel ist die Version 7 2 09 Support Info Se te x ContactStore for IP Office Use the Following information to get technical support For ContactStore For IP Office Publisher Avaya Version 7 2 08 Contact Customer Support Department Support Information bp Vavaya com support 1 666 462 8292 Product Updates http lavava comssupport Registered Company Avava Registered Owner Documentation Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 43 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Archivieren Die Festplatte hat nur eine begrenzte Speicherkapazit t Wenn die Festplatte voll ist werden ltere Aufzeichnungen gel scht und durch neuere Aufzeichnungen berschrieben e Wenn Sie Archiver konfiguriert haben werden alle Ihre Aufzeichnungen archiviert Aufzeichnungen die vor der Konfiguration von Archiver erstellt wurde werden jedoch nicht archiviert Wenn Sie Kopien von Aufzeichnungen aufheben oder die Aufzeichnungen f r den Fall sch tzen m chten dass die Festplatte auf dem Record
67. n als auch Informationen zur ContactStore Konfiguration gespeichert e Details aufzeichnen Die Datenbank f r die Anrufdetails befindet sich im Installationspfad von ContactStore unterhalb des MSSQL Unterverzeichnisses und nimmt etwa 1 KB pro Anruf ein Um die Suche nach Anrufen zu erleichtern werden die Aufzeichnungsdetails normalerweise in diese Datenbank eingetragen F r jeden aufgezeichneten Anruf liegt ein Datensatz vor sowie ein weiterer Datensatz pro Anrufteilnehmer und f r den Anrufeigent mer Folgende Informationen werden f r jeden Anruf gespeichert e Eindeutige Referenz f r die Aufzeichnung e Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns e Dauer der Aufzeichnung e Namen und Nummern der Anrufteilnehmer sofern diese Informationen IP Office ber ANI CLI oder DNIS zur Anrufzeit zur Verf gung standen e Anrufrichtung eingehend oder ausgehend e Der Eigent mer der Aufzeichnung e Zielnummer oder gew hlte Nummer die sich von der Nummer unterscheiden kann von der der Anruf tats chlich entgegengenommen wurde e Konfigurationsdetails In mehreren Tabellen sind Informationen zur Systemkonfiguration enthalten wie etwa Dateipfade Zeit berschreitungen und Benutzerautorisierungsrechte Lizenzierung F r die vollst ndige Nutzung von IP Office ContactStore ist der Erwerb einer Lizenz erforderlich IP Office ContactStore kann f r die Dauer von 45 Tagen auch mit einer kostenlosen Lizenz verwendet werden Diese Zeitspanne beginnt mi
68. n anderen Anruf an Wenn das Problem bei nur einem Anruf auftritt k nnte der Grund daf r eine besch digte Datei auf Ihrer Festplatte sein e Fordern Sie den problematischen Anruf von einem anderen PC im selben Netzwerk an Wenn er auf einem anderen PC erfolgreich abgerufen werden kann beurteilen Sie die Unterschiede zwischen den beiden Client PCs das Problem liegt h chstwahrscheinlich beim Client e Fordern Sie den problematischen Anruf von anderen Subnetzen an idealerweise n her an ContactStore e Fordern Sie den Anruf vom Browser des ContactStore Servers an Wenn dies funktioniert w hrend die anderen Versuche gescheitert sind liegt das Problem h chstwahrscheinlich im Netzwerk zwischen Server und Clients 3 Audiograph wird angezeigt aber es erfolgt keine Tonwiedergabe Die Audiodatei hat den Client PC erfolgreich erreicht das Problem liegt h chstwahrscheinlich im Multimedia Setup oder in den aktuellen Einstellungen des PC e Vergewissern Sie sich dass der PC ber eine Soundkarte verf gt e Spielen Sie eine wav Datei ber Media Player oder eine hnliche Anwendung ab um zu berpr fen ob die Soundkarte korrekt eingerichtet ist IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Setzen Sie die Regler f r die Lautst rke und oder die Stummschaltung an den Lautsprechern Kopfh rern auf die h chste Lautst rke Doppelklicken Sie auf das Symbol in der Windows Task
69. n finden Sie unter Benutzerkonten anzeigen e Status Auf diesen Seiten k nnen Sie den aktuellen Status des Servers berwachen Weitere Informationen erhalten Sie unter System berblicksseite und Alarme und Ereignisse anzeigen Wichtige Punkte Bevor Sie die Systemverwaltungs Seiten verwenden sollten Sie sich mit den folgenden wichtigen Punkte vertraut machen e Ung ltige Einstellungen Systemeinstellungen die bekannterweise ung ltig sind werden rot dargestellt Andern Sie diese Einstellungen anhand der Informationen in diesem Handbuch so dass die Werte g ltig sind Wenn Sie f r eine Einstellung einen ung ltigen Wert einreichen wird in einer Meldung mitgeteilt warum der Eintrag abgelehnt wird und Sie werden zu einer erneuten Eingabe aufgefordert Sie k nnen die Seite verlassen ohne einen Parameter zu ndern indem Sie auf den Link zum Schlie en des Fensters klicken e Alarme und Ereignisse Wenn der Link zur Seite f r die Alarme und Ereignisse rot angezeigt wird bedeutet dies dass mindestens ein Alarm ausgel st und noch nicht gel scht worden ist Klicken Sie auf diesen Link um die neuen Alarme anzuzeigen e lt Vorhergehende und N chste gt Links In der unteren rechten Ecke bestimmter Seiten finden Sie Links ber die Sie in der gleichen Reihenfolge durch die Hauptkonfigurationsseiten geleitet werden in der diese Seiten in der linken Navigationsleiste angezeigt werden e Auswirkung von nderungen Wenn Sie eine
70. n und Wiedergeben anne nenn nennen 34 Nach Anrufen Suchen sans 35 Anzeigen VOmNEIGEDHISSEN EE 36 Anae e WEE 37 Verwaltungsaufgabe eu as Bsiaede noreeiaceseveeaceunageennaedodsestenenuaemeuadeee a eveereneers 38 Be EE 38 Tage Nev ernan een a a a 39 Wo chentdicne Verani BEE 41 Monatliche VS AAS Nse aa a e e cara teaneawee tay 41 Dem SEVER SINE EE 42 Anrufdetaildatenbank wiederherstellen ccccceccsscesseeeseteeeteeeeeeeteeeseeeseeenseteeeeeeeteeeteeeseeeseeneeteaeees 42 ANDANG ME 43 COMPACTS OLC V Er SON a A AA 43 A el EE 44 Vorgehensweisen Zur Archivierung cccccccsccceccceeceeeceeesueecaeeseeeesecsaecceeceuecaeesaeesaeesseesaeeseeenans 45 EIERE 47 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite iii 15 601038 Version 03 29 01 2007 IP Office 4 0 SE ele ie e EE 49 Jee VE ein Eet elei En EE 49 MRESSOULGENPFODIEMIER EE 49 Probleme mit der Seite Systemverwaltung nenn nano nenne anne nenn nnnne nenn nnnnennnen nennen 50 Probleme mit dem E Mail Alarm cccccccceccccscecceccccececceccacececcectaceceacantaceneaseaesceneaseueseeaesseceanentacs 51 Probleme zwischen ContactStore und Voicemail bro 51 Probleme beim Suchen und Abepnielen nenn nnnennnennnnnnnnnnnnnnn nenn nenn nennen 52 GIOSSar EE 55 als TEEN 57 Seite iv Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore 15 601038 Version 03 29 01 2007 IP Office 4 0 Einf hrung ber dieses Handbuch In diesem Dokumen
71. n verarbeitet werden Das trifft auf Sie zu wenn Sie ber mehrere IP Office Systeme verf gen die in einem Small Community Network SCN mit Centralized Voicemail Pro ausgef hrt werden Aufzeichnungen die von nicht lizenzierten IP Office Servern vorgenommen werden f hren zu t glichen Warnmeldungen die Sie daran erinnern dass die zeitlich begrenzte Lizenz ablaufen wird bzw abgelaufen ist AA Wichtig Nach 45 Tagen werden keine weiteren Aufzeichnungen gespeichert bis das System die erforderliche Lizenz erh lt Unterstutzte Sprachen IP Office ContactStore unterstutzt mehrere Sprachen e Deutsch e German e Niederl ndisch e Italienisch e Deutsch e Russisch e Franzosisch e Japanisch e Koreanisch e Spanisch Lateinamerika e Portugiesisch Brasilien e Vereinfachtes Chinesisch Unterst tzung von Zeitzonen und Sommerzeit Alle Daten und Zeitangaben werden in der Datenbank im UTC Format Coordinated Universal Time koordinierte Weltzeit gespeichert Alle Daten und Uhrzeiten werden in der Datenbank in Coordinated Universal Time UTC gespeichert Wenn Sie Aufzeichnungen ber die Anwendung zum Suchen und Wiedergeben von Anrufen anzeigen werden die Datums Zeitangaben in Ihrem lokalen Format angegeben Wenn Aufzeichnungen ber ein Tool zur Datenbankabfrage angezeigt werden werden die Zeitangaben in der Zeitzone des Client Computers angegeben Diese kann von der Serverzeit abweichen Die XML Dateien die Informationen zu den Aufz
72. ntr ger nicht in direktem Sonnenlicht auf Seite 44 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Anhang e Vermeiden Sie berm ig feuchte Umgebungen Datentr ger k nnen sowohl durch Fl ssigkeit als auch durch sehr hohe Luftfeuchtigkeit besch digt werden e Sch tzen Sie die Datentr ger vor Schmutz Bewahren Sie nicht verwendete Datentr ger in der mitgelieferten Schutzh lle auf e Lassen Sie die Datentr ger nicht fallen e Vermeiden Sie es das optische Medium in der Kassette zu ber hren Vorgehensweisen zur Archivierung In den folgenden Abschnitten werden die grundlegenden Vorgehensweisen zur Archivierung erl utert Einen Datentr ger einlegen So laden Sie einen neuen Datentr ger 1 Legen Sie einen leeren DVD RW Datentrager in das Laufwerk ein 2 Warten Sie 10 Sekunden bis der Datentr ger die volle Umdrehungsgeschwindigkeit erreicht hat 3 Klicken Sie in der Anwendung Systemverwaltung von ContactStore auf den Link System berblick um sich zu vergewissern dass der Datentr ger von ContactStore erkannt wurde Anhand des Feldes Aktuelles DVD Medium k nnen Sie feststellen ob der Datentr ger erkannt wurde und beschrieben wird sowie welche Volumenkennung dem neuen Datentr ger zugewiesen wurde In der Zeile Freier Speicherplatz GB auf aktuellem DVD Medium werden f r einen leeren Datentr ger 4 7 GB verf gbarer Speicherplatz angezeigt Einen Daten
73. nutzer berhaupt Abspielrechte zu erteilen Die einzigen praktischen Anwendungsbereiche hierf r w ren jedoch nur folgende e Wenn Sie ein Administratorkonto f r eine Person einrichten m chten die keine Anrufe abspielen soll Wie in den meisten anderen Systemen steht es dem Administrator jedoch frei seine eigenen Einstellungen zu ndern so dass dies kein geeignetes Vorgehen ist um Administratoren am Abspielen von Anrufen zu hindern e Wenn Sie ein Konto zeitweise deaktivieren m chten Es jedoch einfacher das Passwort zur ckzusetzen sich dann als der betreffende Benutzer anzumelden und das Passwort zu ndern so dass es dem Benutzer unbekannt ist Auf diese Weise werden die Abspielrechte des Benutzers beibehalten und k nnen leichter ge ndert werden wenn Sie das Konto sp ter wieder aktivieren sollten Konten bearbeiten Sie k nnen beliebige Konten ndern Falls ein Benutzer beispielsweise sein Passwort vergisst k nnen Sie es durch Bearbeitung des Kontos zur ckstellen e Wenn Sie das Passwort eines Benutzers zur cksetzen m ssen aktivieren Sie das Kontrollk stchen Passwort zur cksetzen und weisen Sie den Benutzer an sich umgehend anzumelden Au er dem Benutzernamen k nnen Sie die Werte f r alle anderen Felder ndern Um den Benutzernamen zu ndern m ssen Sie die Angaben zu dem betreffenden Benutzer l schen und neu eingeben da dieses Feld als eindeutiger Schl ssel in der Datenbank verwendet wird Weitere Informati
74. onen finden Sie unter Konten l schen e Wenn Sie den qualifizierten Windows Dom nen Benutzernamen verwenden wird eine Windows Authentifizierung durchgef hrt sodass das Kontrollk stchen Passwort zur cksetzen irrelevant ist Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 27 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore So bearbeiten Sie ein Konto 1 Klicken Sie neben dem Benutzereintrag in der Liste auf den Link Bearbeiten Daraufhin wird das folgende Fenster dargestellt e Systemverwaltung Microsoft Internet Explorer Benutzername Passwort zur cksetzen Benutzer Ist Administrator Bemerkung optional Sales admin Darf Anrufe im Besitz 0s00 0999 1300 1401 1410 dieser Stationen wiedergeben El Verwenden Sie Kommatz zwischen Stahlaonsmenmmern ung Striche zur Angabe von Bereichen z 8 1000 1039 1049 2001 Fenster schlie en Eingeben und schlie en 2 ndern Sie die Verwaltungsrechte den Kommentar und oder die Abspielrechte des Benutzers 3 Klicken Sie auf Eingeben und schlie en um die nderungen zu speichern e Sie schlie en das Fenster ohne die Kontodefinition zu ndern indem Sie auf Fenster schlie en klicken L schen eines Kontos Sie k nnen beliebige Konten l schen Es muss allerdings stets ein Administratorkonto vorhanden sein Falls Sie den Namen des Administratorkontos ndern m ssen muss ein neues Ad
75. r aus 3 W hlen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung aus voice ufnahme Funktionstasten Menuprogrammierung Twinning T3 Opkionen Phone Manager Optionen Ausgehende aufzeichnen Eingehende aufzeichnen Zeitprofil aufzeichnen lt keine gt Mailbox mit autom Ze D a Sprachaurzeichnungsbibliothek Aufzeichnung autom Mailbox mit manueller Aan gt Sprachaufzeichnungsbibliothek Aufzeichnung manuell 4 Aktivieren Sie Sprachaufzeichnungsbibliothek Autom um die automatische Sprachaufzeichnung zu aktivieren bzw Sprachaufzeichnungsbibliothek Manuell um die manuelle Sprachaufzeichnung zur Verwendung von ContactStore zu aktivieren Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK 6 ndern Sie sonstige Details und speichern Sie die Konfigurationsdatei Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 13 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore So konfigurieren Sie eine Gruppe zur Verwendung der Sprachaufzeichnungsbibliothek von ContactStore 1 ffnen Sie die IP Office Manager Anwendung 2 Klicken Sie im Feld Navigation auf 28 Sammelanschluss und w hlen Sie die gew nschte Gruppe aus 3 W hlen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung aus Sammelanschluss YoiceMail Ausweichgruppe In Warteschlange Yoice4ufnahme Ansagen Eingehende aufzeichnen Keine N
76. re Lizenz e Installation der Voicemail Pro Anwendung e Falls ContactStore auf einem separaten Computer installiert werden soll 1 Stellen Sie sicher dass die Sprachaufzeichnungsbibliothek auf dem VMPro Server als Netzlaufwerk angezeigt wird 2 Konfigurieren Sie Ihre Sicherheitseinstellungen so dass dem ContactStore Dienst Lese Schreibzugriff f r dieses freigegebene Laufwerk gew hrt wird 3 Richten Sie einen Registrierungsschl ssel auf dem ContactStore Server ein um ContactStore den Standort des Laufwerks mitzuteilen Der Schl ssel HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Network Alchemy Voicemail Directories VRLDir sollte so abge ndert werden dass er den Namen des Netzlaufwerks enth lt Hinweis Falls eine Version von ContactStore bereits installiert ist befolgen Sie die Anweisungen zum Upgrade von ContactStore So installieren Sie ContactStore 1 Legen Sie die ContactStore Distribution CD ein Die Installation wird automatisch gestartet Das Fenster Einrichtungssprache erscheint e Wenn das Installationsprogramm nicht automatisch gestartet wird greifen Sie im Windows Explorer auf das CD Laufwerk zu und doppelklicken Sie auf setup exe um das Programm zu starten 2 W hlen Sie die Installationssprache aus Diese Sprache wird f r Installationsansagen verwendet 3 Klicken Sie auf OK Die Installation wird vorbereitet Das Fenster Willkommen zum InstallShield Asistent f r IP Office ContactStore erscheint 4 Klicken
77. rien z B Teilnehmer den Operanden an wie etwa ist gleich nur numerische Felder Folgende Operanden sind im Listenfeld enthalten Symbol Abkurzung Bedeutung URN E Ist gleich nur numerische Felder Kleiner als nur numerische Felder 3 Geben Sie im zugeh rigen Textfeld das spezifische Kriterium ein beispielsweise 3 4 Wahlen Sie Suchen um die angegebene Suche einzuleiten Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 35 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Anzeigen von Ergebnissen Die folgende Abbildung zeigt typische Suchergebnisse Die Ergebnisliste enth lt folgende Informationen e Startzeit des Anrufs e Anruflange in Stunden Minuten und Sekunden e Name sofern verf gbar und Anzahl der Teilnehmer an dem Anruf e Anruftyp eingehend oder ausgehend e Zielrufnummer die gew hlte Nummer amp ndash nicht in jedem Fall identisch mit der Nummer von der der Anruf beantwortet wurde Beim Betrachten der Ergebnisse e Klicken Sie auf die Seitennummern 1 2 3 8 Weiter oberhalb der Ergebnis Tabelle um durch die Ergebnisliste zu navigieren e Klicken Sie auf die Pfeile in den Spaltenuberschriften 7 um die Ergebnisse anhand der betreffenden Spalte zu sortieren Durch den blauen Pfeil werden das aktive Sortierfeld und die Sortierfolge angegeben Ife AVAYA ContactStore Passwort ndern powered by WIT
78. rt ndern in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Verwaltungsseite Die Eingabeaufforderung Passwort ndern wird angezeigt Geben Sie Ihr altes Passwort ein Geben Sie anschlie end ein neues Passwort ein Geben Sie das neue Passwort noch einmal ein um es zu best tigen Klicken Sie auf OK Benutzerkonten anzeigen Benutzerkonten k nnen auf der Seite Benutzersicherheit hinzugef gt modifiziert oder gel scht werden Wenn f r keinen der Benutzer Administratorrechte festgelegt sind kann die Anwendung Systemverwaltung von allen ausgef hrt werden Um sicherzustellen dass Sie sich nicht versehentlich aus dem System ausschlie en sollten Sie zun chst f r alle erforderlichen Administratoren einen Benutzerdatensatz erstellen und dann Benutzer hinzuf gen die Anrufe nur suchen und abspielen d rfen So zeigen Sie Benutzerkonten an 1 Klicken Sie auf den Link Benutzer unter der berschrift Sicherheit Die Seite Benutzersicherheit erscheint m Benutzersicherheit Die unten aufgef hrten Benutzer d rften Anrufe verwalten ung oder wiedergeben Darf i Aufzeichnungen Einstellung Benutzername us Bemerkung 4 im Besitz von Stationen wiedergebenva OSO0 0999 1300 IT Jdoe ADMIN Sales admin 1401 1410 Bearbeiten 10 99 100 999 E admin ADMIN 1000 9099 Bearbeiten Benutzer hinzuf gen Ausgew hltein Benutzer l schen lt Zur ck Weiter gt
79. rweise Ihre Sicherheitseinstellungen zu strikt Weitere Informationen erhalten Sie unter Ihren Browser konfigurieren Probleme beim Anzeigen von ActiveX Steuerelementen Wenn ein ActiveX Steuerelement heruntergeladen wird gleichzeitig jedoch im oberen Seitenbereich ein rotes Kreuz auf wei em Hintergrund erscheint sollten Sie Internet Explorer 6 0 verwenden Diese Symptome wurden bei Verwendung von Internet Explorer 5 0 beobachtet Keine Anmeldung m glich Gehen Sie folgenderma en vor wenn die Anmeldeseite zwar angezeigt wird Sie aber von dort nicht weiterkommen e Vergewissern Sie sich dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist und Sie das Passwort mit der korrekten Gro R Kleinschreibung eingeben e Melden Sie sich als ein anderer Benutzer an e Lassen Sie sich von Ihrem Systemadministrator die Schreibweise Ihres Anmeldenamens best tigen und berpr fen Sie ob Ihr Konto in den Verwaltungsseiten noch immer konfiguriert ist e Bitten Sie den Systemadministrator Ihr Passwort zur ckzusetzen Melden Sie sich mit einem leeren Passwort an und ndern Sie es sobald Sie auf die Seite Passwort ndern umgeleitet werden Die Suche gibt keine Anrufe zur ck Gehen Sie folgenderma en vor wenn Sie die Suchseite anzeigen k nnen aber von der durchgef hrten Suche keine Anrufe zur ckgegeben werden e Formulieren Sie die Suchkriterien allgemeiner so dass Sie sich berzeugen k nnen dass berhaupt Anrufe gefunden werden Beginnen
80. sicherung in Konflikt zu kommen Wenn Sie auf einem Remotecomputer eine Dateifreigabe angeben m ssen Sie eine Dateifreigabe konfigurieren um den Zugriff auf ein Benutzerkonto zu erm glichen und dann f r den ContactStore Dienst festlegen dass er als dieser Benutzer ausgef hrt wird Damit ContactStore funktionieren kann muss dieses Benutzerkonto mindestens die gleichen Zugriffsrechte wie das lokale Systemkonto aufweisen das von dem Dienst standardm ig verwendet wird Anrufdetaildatenbank wiederherstellen Wenn die Anrufdetaildatenbank wiederhergestellt werden muss befolgen Sie die folgenden Anweisungen Stoppen Sie den ContactStore Dienst und den MSSQL CONTACTSTORE Dienst ffnen Sie ein Befehlsfenster Starten Sie im Befehlsfenster den SQLSERVERAGENT durch Eingabe von osql E Sqlserveragent Die Befehlsansage 1 gt erscheint 4 Geben Sie Folgendes ein RESTORE DATABASE eware FROM DISK lt Pfad der Datenbanksicherungsdatei gt WITH REPLACE Bei der Eingabe muss die die Grok Kleinschreibung beachtet werden Dr cken Sie die Eingabetaste Wenn die Eingabeaufforderung 2 gt angezeigt wird geben Sie go ein Dr cken Sie die Eingabetaste Geben Sie Ende ein und dr cken Sie Eingabe Starten Sie den MSSQL CONTACTSTORE Dienst und ContactStore Dienst oie N Seite 42 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Anhang ContactStore Version So finde
81. t der ersten Aufzeichnung die Sie mit dem System vornehmen W hrend der 45 t gigen Zeitspanne ist das Produkt vollst ndig nutzbar e Wahrend dieser Testphase werden Sie auf den Verwaltungsseiten durch Warnmeldungen darauf aufmerksam gemacht dass Sie das System mit einer zeitlich begrenzten Lizenz verwenden und dass Aufnahmen die nach Ablauf der Testphase vorgenommen werden von ContactStore GEL SCHT werden Es ist daher wichtig dass Sie VOR dem Ablauf dieser Testphase eine Volllizenz erwerben um keine Aufzeichnungen zu verlieren Der Zugriff auf Aufzeichnungen die w hrend der 45 t gigen Testphase vorgenommen wurden ist auch nach Ablauf der Testphase m glich Lediglich Aufnahmen die nach Ablauf dieser Zeitspanne vorgenommen werden werden von ContactStore nicht weiter verarbeitet sondern gel scht Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 5 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore e Dies gilt nicht f r Aufnahmen die von Ihrem VoiceMail Pro System vorgenommen und gespeichert wurden sondern bezieht sich ausschlie lich auf Aufzeichnungen die in die Sprachaufzeichnungsbibliothek Voice Recording Library VRL weitergeleitet wurden W hrend und nach dieser Testphase haben Sie jederzeit die M glichkeit eine Lizenz f r das Produkt zu erwerben um es auf einem oder mehreren IP Office Systemen ausf hren zu k nnen Die Installation einer Voll
82. t ein leeres Passwort zugewiesen Der neue lokale Benutzer wird bei der ersten Anmeldung automatisch zum Formular Passwort ndern umgeleitet 3 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Benutzer ist Administrator um diesem Benutzer Administratorrechte zu erteilen 4 Geben Sie in das Textfeld Bemerkung den vollst ndigen Namen die Berufsbezeichnung oder andere Informationen zur Identifizierung ein die f r die Verwaltung des Benutzerkontos hilfreich sind 5 Geben Sie in den Textbereich Darf Anrufe im Besitz dieser Stationen wiedergeben die Liste der Stationen oder Agenten ein nach deren Anrufen dieser Benutzer suchen und die er abspielen darf Das Konto das erstellt wird wenn sich der erste Benutzer anmeldet erh lt automatisch Abspielrechte f r alle 2 3 und 4 stelligen Stationsnummern Sie k nnen diese Rechte nach Bedarf ab ndern e Geben Sie eine durch Kommata getrennte Liste einzelner Stations oder Agentennummern ein Sie k nnen auch einen Bindestrich zur Trennung der Bereiche verwenden Wenn Sie mehreren Benutzern die gleichen Rechte zuweisen m chten k nnen Sie den Text in diesem Bereich ausw hlen und durch Klicken mit der rechten Maustaste in die Zwischenablage kopieren Anschlie end k nnen Sie die Angaben in das n chste Konto kopieren und sich auf diese Weise manuelle Eingaben ersparen und potenzielle Schreibfehler ausschlie en Beispiele Seite 26 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office
83. t werden die Installation und Administration von Avaya IP Office ContactStore behandelt Es dient zur Verwendung bei der Planung der Installation der Installation von ContactStore Es kann au erdem zur Administration von ContactStore verwendet werden Die Hauptabschnitte sind e Einf hrung Informationen zu Systembetrieb unterst tzten Sprachen und Lizenzanforderungen von IP Office ContactStore e Installation Details zu Hardwareanforderungen und Installation der IP Office ContactStore Software e Konfiguration und Administration Details zum IP Office ContactStore Betrieb sowie Informationen ber Server Wartung und Aktualisierung Des Weiteren finden Sie hier Anleitungen zum Suchen Abspielen und Archivieren von Aufzeichnungen sowie zur Fehlersuche e Anhang Der Anhang enth lt einen Abschnitt zur Fehlersuche sowie Informationen ber Alarme Archivierung und Suche nach der verwendeten Softwareversion Weitere Informationen ber Avaya IP Office finden Sie unter www avaya com support sowie unter www avaya com ipoffice knowledgebase Der Schulungskurs IP Office Advanced Applications der Avaya University behandelt ContactStore Neue Funktionen Die folgenden Funktionen sind neue Eigenschaften von Version 4 0 e Automatisches Aufzeichnen der Route eingehender Anrufe Die Routen eingehender Anrufe k nnen zur automatischen Aufzeichnung konfiguriert werden Weitere Informationen erhalten Sie unter Aufzeichnungen konfigurieren Ins
84. tallations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 1 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore ContactStore bersicht Die mit IP Office und VoiceMail Pro bereitgestellten Standardfunktionen zur Anrufaufzeichung k nnen durch IP Office ContactStore erweitert werden IP Office ContactStore speichert und katalogisiert Aufzeichnungen so dass sie zu einem sp teren Zeitpunkt einfach und m helos abgerufen werden k nnen Alle Aufzeichnungen die VoiceMail Pro zur Sprachaufzeichnungsbibliothek sendet werden in einer Datenbank gespeichert Aufgezeichnete Anrufe Anrufdetails Sprache AVAYA Im Lieferumfang von IP Office ContactStore ist die Voicemail Pro Software CD und eine integrierte Testlizenz von 45 Tagen enthalten Sie k nnen IP Office ContactStore mit der vollst ndigen Funktionspalette installieren und ab der ersten Aufzeichnung 45 Tage lang verwenden Nach dieser Zeit zeichnet das System keine Nachrichten mehr auf bis Sie eine Lizenz erwerben und in IP Office installieren Alle vorhandenen Aufzeichnungen k nnen aufgerufen werden jedoch k nnen keine neuen Aufzeichnungen erstellt werden F r eine optimale Wartung und Aktualisierung von ContactStore ist es wichtig dass Sie verstehen wie das System funktioniert In diesem Kapitel finden Sie ein berblicksdiagramm sowie eine ausf hrliche Erl uterung der Funktionsweise des Systems IP
85. tem sendet eine E Mail wenn ein Alarm auftritt oder gel scht wird Au erdem sendet es einmal pro Tag eine so genannte Heartbeat E Mail um mitzuteilen dass es noch in Betrieb ist Wenn die t gliche Heartbeat Nachricht nicht empfangen wird sollte der Fehler untersucht werden da ein Serverfehler vorliegen k nnte In diesem Anhang finden Sie Informationen zu den m glichen Alarmbedingungen sowie Vorschl ge zum L schen der Alarme Die unten aufgef hrten Alarme werden vom ContactStore Server generiert und auf den Seiten der Anwendung Systemverwaltung ContactStore sowie per E Mail gemeldet XXX bzw YYY in der Spalte Alarmtext repr sentiert einen spezifischen Parameter wie etwa die Stationsnummer den Dateinamen usw Geringf gig Geringf gig Geringf gig Datei XXX wurde nicht kopiert E A Fehler YYY Alarmtext Tagliche Heartbeat Nachricht System wird noch ausgef hrt Ruckstau der XXX Auftragswarteschlange wurde auf ein akzeptables Niveau reduziert Zurzeit YYY ms System heruntergefahren Schreibvorgang in Archivdatentrager korrekt Der jetzt eingelegte Archivdatentrager ist korrekt Mail wurde erfolgreich gesendet Details der Aufzeichnung Xxx konnen nicht in die Datenbank eingefugt werden Datei XXX wurde nicht geloscht Grund YYY Anmerkungen Sollte taglich per E Mail empfangen werden wird jedoch nicht in das Protokoll der Alarme Ereignisse aufgenommen Leistung ist wieder akzeptabel
86. tenanforderungen sind unter Berechnung der f r Aufzeichnungen erforderlichen Festplattenkapazit t enthalten Modell HD Pentium 4 Celeron XP 2000 2000 2003 Pro Pro Server Server VM Pro Server 512 20 P4 2 8 GHz Nicht Athlon XP F F F F und MB GB getestet 3000 ContactStore alle Athlon 64 ContactStore 512 10 2 GHz Nicht Athlon XP Fi Fi Fi Fi MB GB getestet 3000 alle Athlon 64 Hinweise 1 Alle Voicemail Server gestatten au erdem 1 MB pro Minute f r die Speicherung von Nachrichten und Gru ansagen 2 Au erdem stehen 7 2 MB pro Stunde fur Recordings im Contact Store Disk Bereich zur Verfugung Festplattenpartitionen Es wird empfohlen ContactStore auf einer dedizierten Laufwerkspartition zu installieren Dadurch wird der verf gbare Speicherplatz automatisch berwacht und die ltesten Aufnahmen werden gel scht um Speicherplatz f r neuere Aufnahmen zu schaffen Wenn Sie die Software auf einer Partition installieren die auch von anderer Software verwendet wird kann es passieren dass sich der Speicherplatz f r Aufzeichnungen verringert Grund hierf r ist die allm hliche Zunahme von Protokolldateien Internet Caches tempor ren Dateien usw ContactStore ist so konzipiert dass der Zuwachs der eigenen Dateien auf einer dedizierten Partition kontrolliert wird Dieses gilt jedoch nicht f r die Dateien die von anderen Anwendungen erstellt werden Als Erstes m ssen Sie die Partition und den Pfad f r die
87. tination N NIC Network Interface Card A NIC is an expansion board that you insert in to a computer so that the computer can connect to a network Most NICs are designed for a particular type of network protocol and media although some can serve multiple networks R RAID Redundant Array of Inexpensive Disks RAID is a category of disk drives that use two or more drives together for fault tollerance and enhanced performance RAID disk drives are used frequently on servers U UTC A time scale that couples Greenwich Mean Universal Time Coordinated Time which is based solely on the Earth s inconsistent rotation rate with highly accurate automic time When automic time and Earth time appproach a one second difference a leap second is calculated in to UTC UTC like Greenwich Mean Time is set at 0 degrees longitude on the prime meridian V VolP Voice over IP The technology used to transmit voice conversations over a data network using the Internet Protocol IP VPN Virtual Private Network Private or restricted communications networks that use encryption and other security measures to transmit information through a public network such as the Internet and avoid unauthorized use VRL Voice Recording Library Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 55 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Index A ed 32 ActiveX Skript EE 32 elle Le BEE 38 Administrator Rechte AA 26 AKON eeneg
88. tore Servers erstellen oder zumindest der Partitionen in denen Ihr Betriebssystem und Ihre Programmdateien installiert sind damit das System nach einem eventuellen schweren Systemausfall leicht wiederhergestellt werden kann Monatliche Verfahren berpr fen Sie die folgenden Aspekte des Systems monatlich e Ladetrends Notieren Sie sich jeden Monat die Gesamtzahl der aufgezeichneten Anrufe um feststellen zu k nnen ob der Anrufverkehr allm hlich anw chst Wenn die Auslastung gr er zu werden scheint sollten Sie in Betracht ziehen die Serverspezifikation oder die Datentr gerkapazit t zu erh hen Gehen Sie wie folgt vor e Notieren Sie sich am Monatsende die Gesamtzahl der aufgezeichneten Anrufe und vergleichen Sie den Wert mit dem vom vorherigen Monat e Notieren Sie sich das Alter des ltesten Anrufs auf dem Datentr ger nur zutreffend nachdem der Datentr ger erstmals voll war e Notieren Sie sich die CPU Auslastung w hrend der Spitzenzeiten Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 41 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore e Server Sicherungskopie Sichern Sie Ihren Server regelm ig insbesondere dann wenn Sie am Setup des Servers Anderungen vorgenommen haben Erstellen Sie ein Ghost Image des Servers so dass Sie das System nach einem eventuellen schweren Hardwarefehler schnell wiederherstellen k nnen e Aufzeichnungspruf
89. tr ger auswechseln Auf der Seite System berblick wird angezeigt wann der Datentr ger voll ist Sie sollten den Datentr ger dennoch regelm ig auswechseln beispielsweise t glich oder jeden Montag um 9 00 Uhr und nicht warten bis er g nzlich belegt ist Sobald eine DVD voll ist werden weitere Anrufe nicht mehr archiviert In diesem Fall k nnen Ihnen Aufzeichnungen verloren gehen falls es zu einem Festplattenversagen kommen sollte e Tipp Wenn der Datentr ger unbrauchbar sein sollte w hrend zu archivierende Anrufe vorliegen werden Alarme generiert Dennoch sollten Sie t glich den Status des aktuellen Datentr gers im Laufwerk berpr fen Sie k nnen einen Datentr ger der gerade beschrieben wird auswerfen lassen um Anrufe von einem anderen Datentr ger abzurufen und anschlie end den ersten Datentr ger wieder einlegen um den Schreibvorgang fortzusetzen Wichtig Bei der Archivierung werden alle Datentr ger in der richtigen Reihenfolge beschrieben Wenn Sie beispielsweise einen teilweise belegten Datentr ger auswerfen lassen und dann einen leeren Datentr ger einlegen auf dem Sie die n chsten Anrufe archivieren k nnen Sie die Archivierung anschlie end nicht auf dem teilweise belegten Datentr ger fortsetzen Einen Datentr ger kennzeichnen Kennzeichnen Sie jeden Datentr ger direkt nach dem Auswerfen mit einem geeigneten nicht loschbaren Markierstift Die Beschriftung sollte Folgendes angeben e Die ID des Conta
90. trationshandbuch zu ContactStore EN QCOMISSC EEN 36 Suchen und Wiedergeben OPS RN eet titers essen 34 ProDIEME EE 52 Suchen und Wiedergeben een 34 ZGuchoperanden 35 Systemadministration Seaie en 50 Systemadministration nennen 38 Gv iemenstellungen nennen 38 SystemUberblicks Seite nen EN U Blat er WE 44 Ung ltige Einstellungen nennen 38 V Verfahren Seite 58 IP Office 4 0 VVOCHENLUICH NEEN 41 Versuchszeitraum EE 5 Vertrauensw rdige Ges 33 Vertrauensw rdige ZONE en 32 Voicemail Pro Oil Bun E TE nissen heine 30 VOICEMAN PrO EE 5 29 Voicemail Pro Probleme RR en 51 Vorgehensweisen Zur Archivierung gt 44 VRL Aufzeichnungszeit nennen 29 W Wiederherstellen EE 42 Z ZEN ZONE EE 6 ZUGANG ZU VRLA GE rn ee 13 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 59 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Die Leistungsdaten und Angaben in diesem Dokument sind typisch und m ssen ausdr cklich schriftlich von Avaya best tigt werden bevor sie auf eine Bestellung oder einen Auftrag angewendet werden d rfen nderungen und Erg nzungen an den ausf hrlichen Spezifikationen vorbehalten Die Ver ffentlichung der Informationen in diesem Dokument entbindet den Leser nicht von den Patentrechten oder anderen Schutzrechten der Firma Avaya oder anderer Firmen Das geistige Eigentum an diesem Produkt einschlie lich
91. ts Reserved Worldwide This computer program is protected hy U S Copyright Law and international treaties Unauthorized ose duplication publication and gsttbopon of all or any portion of this computer program are expressly prohibited Violations will be prosecuted to the maximun axtent provided by law and may result in sovera cii ami caminal penalties powered by A WITNESS SYSTEMS Benutzername admin Fasswort m a KS ee SSS 4 Geben Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort ein e Falls Sie sich erstmalig bei ContactStore anmelden geben Sie einen Benutzernamen nach Wahl ein Lassen Sie das Passwort Feld leer da es bei der anf nglichen Anmeldung ignoriert wird e Klicken Sie auf OK Da Sie der erste Benutzer des Systems sind werden Sie automatisch zur Benutzerdatenbank mit Administratorrechten hinzugef gt Sie werden anschlie end zur Seite Passwort ndern umgeleitet e Lassen Sie das Feld Altes Passwort leer Geben Sie ein Neues Passwort ein und geben Sie es dann nochmals im Kasten Neues Passwort verifizieren ein Seite 16 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung 5 Klicken Sie auf OK Sie sind nun am System angemeldet und die Einf hrungsseite wird angezeigt Wenn Sie noch nicht ber eine Volllizenz verf gen und noch keine Aufzeichnungen vorgenommen haben wird Ihnen eine dreieckige Warnmeldung siehe Abbildun
92. uf Hinzuf gen AA Wichtig Internet Explorer erkennt nicht dass ein bestimmter voll qualifizierter Dom nenname FQDN mit einer bestimmten IP Adresse identisch ist Sie m ssen die URL genau so in die Liste aufnehmen wie Sie sie in die Adressleiste geschrieben haben Klicken Sie auf OK berzeugen Sie sich dass Sie die Zoneninformationen korrekt konfiguriert haben Dazu sollte der Balken auf der unteren rechten Seite der Internet Explorer Statusleiste Vertrauensw rdige Site anstelle von Internet anzeigen So f gen Sie ContactStore zum lokalen Intranet hinzu 1 OF OU a 1 aN Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Internetoptionen Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit Klicken Sie auf das Symbol Lokales Intranet Klicken Sie auf Sites Klicken Sie auf Erweitert Heben Sie die Markierung des Kontrollkastchens Fur die Sites in dieser Zone ist eine Serveruberprufung https erforderlich auf Geben Sie die URL des ContactStore Servers ein und klicken Sie auf Hinzufugen AA Wichtig Internet Explorer erkennt nicht dass ein bestimmter voll qualifizierter Dom nenname FQDN mit einer bestimmten IP Adresse identisch ist Sie m ssen die URL genau so in die Liste aufnehmen wie Sie sie in die Adressleiste geschrieben haben 8 Klicken Sie auf OK Hinweis Sie k nnen auch angeben dass Sites die den Proxyserver umgehen in dieser Zone enthalten sein sollen Installations und Administrationshandbuch zu
93. ufzeichnung unterbrechen einen Vorlauf oder R cklauf durchf hren oder die Aufzeichnung in eine abspielbare wav Datei exportieren k nnen HAZE e Durch Klicken auf einen beliebigen Punkt in der Audio Waveform k nnen Sie den Anruf ab der betreffenden Stelle abspielen e Sie geben den Anruf von Anfang an wieder indem Sie links neben die Audio Waveform klicken Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 37 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Verwaltungsaufgaben berblick Die Systemverwaltungs Seiten dienen zur Wartung Aktualisierung und berwachung Ihres Systems Das ContactStore Aufzeichnungssystem umfasst eine Verwaltungsanwendung auf die nur die angegebenen Administratoren Zugriff haben Mithilfe der Seiten dieser Webanwendung k nnen Sie das System warten aktualisieren und berwachen Auf jeder der Seiten k nnen Sie im Navigationsbereich links auf die folgenden wichtigen Bereiche zugreifen e Systemeinstellungen Auf dieser Seite k nnen Sie die Konfiguration der ContactStore Anwendung sowie die Art und Weise ihrer Interaktion mit Ihrer IP Office Vermittlung anzeigen und ndern Weitere Informationen erhalten Sie unter Server Einstellungen ndern e Sicherheitspersonal Legen Sie auf dieser Seite fest welche Anrufe von welchem Benutzer abgespielt werden d rfen und wer Systemverwaltungsrechte hat Weitere Informatione
94. ugig Port XXX Fehler beim Abspielen Abh ngig vom Grund Vergewissern Sie sich dass die Datei der Datei Grund YYY existiert Geringfugig Fehler bei der Verarbeitung der Abhangig vom angezeigten Grund Datei XXX Grund YYY Einzelner langsamer Auftrag in Einmaliges Auftreten Notieren Sie sich die Tageszeit und XXxX Auftragswarteschlange vernachlassigbar melden Sie das Problem wenn es dauerte YYY ms fortbesteht Achtung Ruckstau in XXX Einmaliges Auftreten Notieren Sie sich die Tageszeit und Auftragswarteschlange vernachl ssigbar melden Sie das Problem wenn es Verz gerung zurzeit YYY ms kann fortbesteht aber noch gr er werden Achtung Achtung System wird neu gestartet Das System wurde Wenn Sie das System neu gestartet aus irgendeinem haben ist keine Ma nahme Grund neu gestartet erforderlich Ist dies nicht der Fall ermitteln Sie den Grund des Neustarts Stromausfall Schwerwiegend Fehler bei der Anzeige der ContactStore Fehler Melden Sie das Problem Alarmbezeichnung Schwerwiegend Der eingelegte Archivdatentrager ist beschadigt oder vom falschen Typ In die Archivdatei XXX kann nicht Legen Sie einen neuen leeren geschrieben werden Grund YYY DVD RW Datentrager ein Lesen Sie im Handbuch zur Fehlersuche nach Legen Sie einen leeren DVD RW Datentrager ein Schwerwiegend Schwerwiegend Fur das Anrufarchiv ist kein Legen Sie einen leeren DVD RW Datentrager verfugbar Datentrager ei
95. ummer Funktionsschl ssel Standort oder andere spezifische Angaben identifiziert wird werden Diese Informationen kann der Endbenutzer Avaya auch mithilfe von elektronischen Mitteln mitteilen die Avaya speziell zu diesem Zweck bereitstellt Copyright Sofern nicht explizit anders angegeben ist das Produkt durch Urheber und andere Eigentumsrechte gesch tzt Unerlaubte Vervielf ltigung bertragung und oder Nutzung kann eine kriminelle sowie zivilrechtliche Verletzung unter zutreffenden Gesetzen darstellen Komponenten anderer Hersteller Bestimmte in dem Produkt enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon beinhalten Software die unter Vertragsbedingungen anderer Hersteller Komponenten anderer Hersteller vertrieben wird Diese Bedingungen k nnen die Nutzungsrechte bestimmter Teile des Produkts einschr nken oder erweitern Bedingungen anderer Hersteller Avaya Betrugsintervention Wenn Sie meinen dass Sie das Opfer von Geb hrenhinterziehung sind und technische Hilfe oder Support ben tigen wenden Sie sich an die Betrugsinterventions Hotline unseres technischen Servicecenters 1 800 643 2353 f r USA und Kanada Vermutete Sicherheitsrisiken bei Avaya Produkten sollten Avaya unter folgender E Mail Adresse mitgeteilt werden securityalerts avaya com Weitere Support Telefonnummern finden Sie auf der Support Website von Avaya unter http www avaya com support Seite ii Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore
96. und schreiben kann Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 51 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Probleme beim Suchen und Abspielen Bei den meisten Problemen mit dem Suchen und Abspielen k nnen Sie die Problemursache mit Hilfe der folgenden Diagnoseans tze ermitteln e Suchen Sie nach einem anderen Anruf der beispielsweise j nger oder lter k rzer oder l nger ist e Melden Sie sich als ein anderer Benutzer mit anderen Abspielrechten an Nachfolgend sind spezifische Probleme aufgef hrt Kein Zugriff auf die Anwendung m glich Gehen Sie folgenderma en vor wenn Sie die Anmeldeseite nicht angezeigen k nnen e Versuchen Sie die Seite von einem Computer im Netzwerk aus aufzurufen der weniger weit von ContactStore entfernt ist e Innerhalb desselben LANs wenn Sie Probleme mit dem WAN Zugriff haben e Vom gleichen Subnetz wenn die Anmeldung von einem anderen Subnetz problematisch ist e Von der Konsole wenn Sie Probleme mit Zugriff von demselben Subnetz haben e Verwenden Sie einen anderen Browser oder eine andere Version desselben Browsers e Versuchen Sie den Zugriff auf die Seite von der anderen Seite der Firewall aus Probleme beim Herunterladen von ActiveX Steuerelementen Wenn Fehlermeldungen ber ActiveX Steuerelemente angezeigt werden die heruntergeladen werden oder f r die das Herunterladen blockiert ist sind m gliche
97. ung Alle am System vorgenommenen nderungen k nnen sich auf die Systemfunktionen auswirken Um sicherzustellen dass das System korrekt funktioniert sollten Sie sich regelm ig vergewissern dass die physische Einrichtung in der Verwaltungsanwendung ordnungsgem angegeben ist e Wenn Sie die IP Adressen oder Knotennamen von Systemkomponenten ndern sollten Sie au erdem einen kompletten Inbetriebnahmetest durchf hren um die korrekte Speicherung aller erforderlichen Anrufe zu best tigen Den Server sichern Es empfiehlt sich unbedingt ein automatisches Sicherungstool zu installieren und zu konfigurieren um ein wiederherstellbares Abbild Ihres Servers zu erstellen Sie sollten die Partitionen sichern in denen Sie ContactStore installiert haben sowie die Betriebssystempartition en Wenn Sie einen Pfad f r die Datenbanksicherung mithilfe der Systemverwaltungs Seiten konfigurieren erstellt ContactStore automatisch jede Nacht eine Sicherung der Datenbank Die Sicherung wird kurz nach 1 Uhr morgens erstellt W hrend an Sonntagen eine vollst ndige Sicherung erfolgt wird der Datei an den anderen Tagen nur eine stufenweise Sicherung hinzugef gt Jede Woche wird die Sicherungsdatei der vorherigen Woche von ContactStore dump in ContactStore old umbenannt und die Datei aus der Woche davor gel scht Sie m ssen daher die Datei ContactStore dump jede Nacht archivieren und zwar entweder vor 1 Uhr oder nach 2 Uhr um nicht mit der Datenbank
98. ur Administration Avaya YMP ro Ordner Eingegangene Aufzeichnungen verarbeiten Webanwendung zur Wiedergabe MSDE Auf DYD RW Datenbank archivieren Windows Server Disk Manager Festplattenpartition mit Aufzeichnungen Die wichtigsten funktionalen Komponenten des ContactStore Servers sind Ein Ordner in dem Voicemail Pro nach der abgeschlossenen Aufzeichnung die wav Dateien ablegt Ein Dateipfad in dem die Anrufinhalte und die davon abgeleiteten Dateien als standardm ige wav und xml Dateien abgelegt werden MSDE Datenbank in die Details zu allen aufgezeichneten Anrufen eingef gt werden Browsergest tzte Anwendung zum Suchen und Abspielen von Anrufen Browsergest tzte Anwendung zur Systemkonfiguration und Status berwachung Verwaltung der Laufwerkskapazit t Die ltesten Aufzeichnungen werden bei Platzmangel automatisch gel scht Optionale Archivverwaltung Aufzeichnungen werden automatisch auf ein DVD RW Laufwerk geschrieben Im restlichen Teil dieses Kapitels werden diese Komponenten ausf hrlich beschrieben Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 3 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Aufzeichnungen ContactStore speichert aufgezeichnete Anrufe in bestimmten Formaten unter Verwendung bestimmter Sicherheitseinstellungen Der Zugriff auf ContactStore Aufzeichnungen
99. wenden P Sub Addressing f r Fax aktivieren 4 Legen Sie die maximale VRL Aufzeichnungslange Sekunden fur Nachrichten in ContactStore fest 5 Klicken Sie auf OK 6 Klicken Sie auf ee Speichern und live schalten AA Wichtig Die maximale unterst tzte Aufzeichnungszeit betr gt 1 Stunde 3600 Sekunden Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 29 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Anrufverl ufe erstellen Ein Anrufverlauf kann in VoiceMail Pro erstellt werden sodass ein Anrufer Nachrichten in ContactStore hinterlassen kann Bei Verwendung des Anrufverlaufs werden alle Voicemail Nachrichten an die Sprachaufzeichnungsbibliothek von ContactStore geleitet Die verwendete Aktion ist Mail hinterlassen wobei die VRL Option in der spezifischen Registerkarte gew hlt wird Die folgende bung f hrt Sie durch die Erstellung eines Anrufverlaufs bei dem Voicemail Nachrichten auf die Sprachaufzeichnungsbibliothek von ContactStore geleitet werden Die bung ist nur ein Beispiel und spiegelt keinen echten Kundenanrufverlauf wider Nach Abschluss des Anrufverlaufs hnelt dieser dem angezeigten Beispiel weiterleiten Anfangspunkl IN acheter Fe Nachricht hinterlassen feo 1 ffnen Sie Voicemail Pro unter Start gt Programme gt IP Office Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf di Module und w hlen Sie Hinzuf gen
100. werden Anrufe die auf Band gespeichert wurden werden mit Verz gerung abgespielt Diese Verz gerung sollte jedoch nicht mehr als ca 30 Sekunden betragen L ngere Verz gerungen k nnen zu einer Zeit berschreitung f hren Warten Sie bei einer Zeit berschreitung einige Minuten und versuchen Sie es danach noch einmal Die Datei ist beim zweiten Abspielversuch m glicherweise bereits wiederhergestellt Eine Reihe von erweiterten Optionen erfordert die Bearbeitung der Eigenschaftendatei properties csipo properties Die Datei befindet sich unterhalb des Pfades in dem ContactStore installiert ist Der Standardpfad lautet C Programme Witness nderungen an der Datei k nnen entweder mit dem Windows Editor oder einem anderen Text Editor vorgenommen werden Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Datei bevor Sie nderungen durchf hren e Sie m ssen die Eigenschaftsdatei erstellen da dies nicht automatisch geschieht Weitere Informationen finden Sie im Anhang unter Fehlersuche Seite 24 Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung Benutzerkonten verwalten Ihr Passwort ndern Wenn Ihr Konto erstellt wird besteht das Passwort zun chst aus Leerzeichen Sie werden automatisch zur Anderung des Passworts aufgefordert Es empfiehlt sich das Passwort regelm ig zu ndern So ndern Sie das Passwort 1 En W hlen Sie den Link Passwo
101. werden Pr fen Sie ebenfalls das Aufzeichnen und Kennzeichnen aller komplexen Anrufszenarien die Sie verwenden m chten Zu diesen Szenarien z hlen Vermittlungen Konferenzen etc Dieser Test ist empfohlen um m gliche Konfigurationsprobleme fr hzeitig zu erkennen Um die Aufzeichnungsfunktion des ContactStore Servers zu pr fen m ssen Sie die Aufzeichnungen abspielen ContactStore spielt Aufzeichnungen ber eine Browser basierte Anwendung ab auf die Sie mit Internet Explorer IE 5 0 und h her zugreifen k nnen In den folgenden Abschnitten wird beschrieben wie Sie Ihren Browser einrichten und auf die Anwendung zugreifen k nnen e Ihren Browser konfigurieren e Hinzuf gen von ContactStore zu einer Zone e Zugriff auf die Anwendung Suchen und Wiedergeben berwachen des Systems berwachen Sie den Systemstatus regelm ig w hrend der ersten Tage um sicherzustellen dass Auslastung und Speicherkapazit t Ihren Erwartungen entsprechen Sofern erforderlich k nnen Sie zus tzlichen Speicher neu konfigurieren oder hinzuf gen Ihren Browser konfigurieren Die Seite Suchen und Wiedergeben l dt ein ActiveX Steuerelement herunter durch das die Audioaufnahme zur Wiedergabe dekomprimiert wird Wenn Ihre standardm igen Sicherheitseinstellungen das Herunterladen von ActiveX Steuerelementen nicht zulassen m ssen Sie die erforderlichen Steuerelemente auf andere Weise auf die Desktops Ihrer Benutzer laden Internet Explorer IE
102. ystems insbesondere f r diejenigen die mit dem System Aufzeichnungen erstellen und abspielen Passen Sie dieses Dokument auf folgende Weise an e Uberschreiben Sie die URL in dem Dokument mit der URL Ihres ContactStores e Beachten Sie die weiteren im Dokument enthaltenen Anleitungen zur Anpassung an Ihre speziellen Bed rfnisse Das Dokument csuser doc ist standardm ig im Verzeichnis Programme Witness Doc Sprachordner installiert Installations und Administrationshandbuch zu ContactStore Seite 11 IP Office 4 0 15 601038 Version 03 29 01 2007 Konfiguration und Verwaltung Aufzeichnungen konfigurieren Die aufzuzeichnenden Anruftypen m ssen in IP Office Manager konfiguriert werden bevor ContactStore zur Speicherung der Aufzeichnungen verwendet werden kann Die folgenden Details k nnen in IP Office Manager konfiguriert werden e Benutzer e Gruppen e Routing eingehender Anrufe e Ausgehende Anrufe IP Office unterst tzt Nebenstellen mit maximal neun Ziffern ContactStore unterst tzt Nebenstellen mit maximal sieben Ziffern Stellen Sie bei der Verwendung von ContactStore eine H chstgrenze von sieben Nebenstellenziffern ein um die Suchfunktion vollst ndig nutzen zu k nnen So konfigurieren Sie einen Benutzer zur Verwendung der Sprachaufzeichnungsbibliothek von ContactStore 1 ffnen Sie die IP Office Manager Anwendung 2 Klicken Sie im Feld Navigation auf Benutzer und w hlen Sie den gew nschten Benutze

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