fehler und troubleshooting
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1. 3000 CASH REGISTER FEHLER UND TROUBLESHOOTING HERAUSGEBER Olivetti S p A Telecom Italia Group Via Jervis 77 10015 Ivrea TO Copyright 2012 by Olivetti Alle Rechte vorbehalten In diesem Handbuch wird die CRF3000 Registerkasse beschrieben die unter dem Namen NETTUN 3000 Vertrieben wird Darin werden allgemeine Angaben zum erstmaligen Gebrauch der Registerkasse gemacht Nahere Informationen zum Registerkassenbetrieb eine Programmieranleitung in der samtliche Informationen zu den Programmiereinstellungen enthalten sind kann von der Olivetti Homepage www olivetti com heruntergeladen werden Der Hersteller behalt sich das Recht vor das Produkt das in diesem Handbuch beschrieben wird ohne Vorank ndigung zu ndern Qualitatsmerkmale diesem Produkt werden durch die Markierung auf dem Produkt bescheinigt Bitte beachten Sie dass durch folgende Fehler die obige Konformit t und somit auch die Produkteigenschaften hinf llig werden e nicht einwandfreie Stromversorgung e nicht korrekt ausgef hrte Installationsarbeiten falscher oder unangemessener Gebrauch oder bei dem die Warnhinweise aus dem mit dem Produkt mitgelieferten Benutzerhand nicht eingehalten werden e Ersetzen der Originalteile mit nicht vom Hersteller genehmigten Teilen oder durch nicht genehmigtes Personal Benutzersicherheit Schlie en Sie die Maschine an einen nahe gelegenen und leicht zug nglichen2. FORMULAR Rechnung oder einer Quittung und der Formular aus dem ENTNEHMEN Druckvorgang auf dem n chsten Formular Drucker nehmen fortgef hrt werden muss TROUBLESHOOTING PROBLEM MOGLICHE URSACHE KORREKTUR Die Maschine schaltet sich nicht ein Die Maschine f hrt die geforderten Funktionen nicht aus Kurzfristiger Stromausfall Fehler bei der Ausf hrung eines Vorgangs an der Maschine Zu schnelles Herausziehen des Stromkabels und erneuter Anschluss Schalter dr cken am hinteren und in die Stellung O bringen Warten Sie ca 20 Sekunden Schalter dr cken am hinteren und in die Stellung I bringen 9 Den Knopf drucken Fehlermeldung zum EJ erscheinen auf dem Bedienerbildschirm EJ Schlitz ffnen schlie en oder EJ herausziehen w hrend ein Vorgang an der Maschine durchgef hrt wird Schalter dr cken am hinteren und in die Stellung O bringen EJ heraus und stecken Sie es wieder herein Setzen Sie den EJ Schalter dr cken am hinteren und in die Stellung 1 bringen Die EJ Karte ist besch digt Wenn das Problem weiter besteht tauschen Sie die EJ Multimedia Karte aus Die Registrierkasse schaltet sich ein nachdem der Knopf gebraucht wurde um sie auszuschalten Der Knopf wurde zu lange gedr ckt Lassen Sie den Knopf bei der Meldung powering off los die auf dem Touchscreen erscheint Papier
3. r den gefordert ist dass der Bericht der nach der Meldung erscheint geschlossen wird DB BERFLUSS Sie erscheint wenn die f r BCR PLUs vorhandene Speicherkapazit t berschritten ist DB VOLL Sie erscheint wenn die BCR PLU DB voll ist BER MEHRF BON LIMIT Sie erscheint wenn das maximal zul ssige Limit zum Ausdrucken einer Quittung berschritten ist NICHT PROG Sie erscheint wenn bei der Tastaturprogrammierung eine ung ltige Kombination programmiert wird FALSCHE GR SSE Sie erscheint wenn Option 102 endet wenn die zul ssige maximale Speichergr e berschritten ist AUSSCHALTEN NICHT MOGLCH Sie erscheint wenn die Maschine nicht ausgeschaltet werden kann BEDIENER FEHLER MELDUNG URSACHE NICHT VORHANDEN Sie erscheint im Betriebsmodus der geforderte Bediener ist nicht vorhanden BEDIENER NICHT AKTIV Der aktivierte Bediener ist nicht aktiviert oder nicht programmiert BEDIENER AKTIV Sie erscheint wenn der Bediener aktiv ist und Sie die Option 601 eingeben um Ihre pers nlichen Einzelheiten zu ndern SCHICHT SCHLIESSEN Es wurde ein Versuch gestartet einen Bediener zu aktivieren Start Schicht ohne zuerst die vorherige Bedienerschicht abgeschlossen zu haben Es wurde die Ausf hrung eines Z10 Berichtes angefordert jedoch wurde die aktuelle Bedienerschicht nicht abgeschlossen BEDIENER EINGEBEN Es wurde
4. Stromanschluss an Greifen Sie nur auf den Druckerbereich zu um Zubeh rteile auszutauschen Benutzen Sie die obige Maschine nicht ber oder in der N he von Warmequellen wie z B Heizk rper oder sehr nahe an Wasser wie z B Swimmingpools oder Duschen Um das Ger t tats chlich v llig abzuschalten ziehen Sie den Stecker des Steckerkabels aus der Stromsteckdose Schalten Sie die Maschine zum Reinigen ab und benutzen Sie dazu ein Fussel freies Tuch Verwenden Sie KEINE korrodierenden Fl ssigkeiten INHALT FEHLER UND TROUBLESHOOTING ee FEHLERMELDUNGEN EJ NACHRICHTEN LISTE ALLGEMEINE BEDIENER FEHLER EJ FEHLER CHIPKARTENFEHLER KASSENBONDRUCKER FEHLER TROUBLESHOOTING VORGANG ZUM R CKSTELLEN DER SPEICHER UND ANWENDUNGSSOFTWARE 2 111 RICHTLINIE 2002 96 CE F R DIE BEHANDLUNG SAMMLUNG WIEDERVERWERTUNG UND ENTSORGUNG VON ELEKTRO UND ELEKTRONIK ALTGERATEN UND DEREN BESTANDTEILE 1 F R DIE L NDER DER EUROP ISCHEN UNION EG Es ist verboten jede Art von Elektro und Elektronik Altger ten als unsortierten Siedlungsabfall zu entsorgen es ist Pflicht diese separat zu sammeln Das Abladen dieser Ger te an Orten die nicht speziell daf r vorgesehen und autorisiert sind kann gef hrliche Auswirkungen f r Umwelt und Gesundheit haben Widerrechtliche Vorgehensweisen unte
5. eine Verkaufsquittung angefangen es ist jedoch kein Bediener aktiv EJ FEHLER MELDUNG URSACHE JOURN GELOSCHT TUR AUF Sie erscheint nach dem L schvorgang T R OFFEN Sie erscheint wenn die T r des EJ Fach offen stehen geblieben ist NICHT M GLICH Sie erscheint wenn das Datum auf der Multimedia Karte nicht gel scht werden kann EJ VOLL Sie erscheint wenn es keinen freien Platz mehr gibt um Speicherungen im elektronischen Journal vorzunehmen NICHT SCHLIESSEN Sie erscheint wenn der Benutzer den Ausdruck von Quittungen nach Datum und NZ anfordert jedoch noch kein Abschluss ausgef hrt wurde KASSENBON FEHLT Sie erscheint wenn eine Anfrage erfolgt ist eine Quittung im EJ auszudrucken aber keine Quittung mit dieser Nummer vorhanden ist JOURN NICHT INIT INITIALISIEREN Sie erscheint wenn das elektronische Journal nicht initialisiert wurde JOURN NICHT INIT Sie erscheint nach dem Initialisieren der Multimedia Karte INIT BEENDET eae INIT Sie erscheint wenn eine Multimedia Karte eingesteckt wurde die BESTELLUNG auf einer anderen Registrierkasse initialisiert wurde JOURNAL NICHT Die Multimedia Karte ist keine spezielle die von genehmigten Zentren ERKANNT ausgeliefert wurde JOURNAL NICHT Sie erscheint wenn das elektronische Journal nicht in Bezug auf VERWENDBAR einen Initialisierungsfehler gebraucht werden kann CH
6. nicht programmiert ist BER LALO LIMIT Sie erscheint wenn der Verkaufspreis des Artikels unter dem programmierten Preis LALO liegt BER HALO LIMIT Sie erscheint wenn der Verkaufspreis des Artikels ber dem programmierten Preis HALO liegt SALDO BER HALO Saldo ber HALO KREDIT LIMIT Sie erscheint wenn der zul ssige maximale Kreditbetrag auch BERSCHRITTEN Chipkarte berschritten ist FALSCHER BETRAG Sie erscheint wenn ein unkorrekter Betrag eingegeben wurde PREIS BERSCHRITTEN Sie erscheint wenn der Betrag des angewendeten Rabatts h her als der Preis des verkauften Artikels ist WECHSEL EINGEB Sie erscheint wenn bei einer W hrungsverwaltung der Wechselwert nicht eingegeben wurde ABDECKUNG PAPIERPRESSE OFFEN Sie erscheint wenn der Deckel des Druckers steht PAPIER FEHLT Sie erscheint bei der Bedingung NAHE BEIM PAPIERENDE kein Blockierfehler PAPIER ZU ENDE Sie erscheint bei PAPIERENDE Blockierfehler BERICHT AUSF Sie erscheint wenn der Bericht 210 abgeschlossen werden muss um den vom Benutzer geforderten Vorgang auszuf hren MELDUNG URSACHE ENDE Z10 BERICHT Sie erscheint wenn der Z10 BERICHT noch offen steht und der Benutzer einen anderen Vorgang ausf hren m chte DRUCKER NICHT ANGESCHLOSS Sie erscheint wenn beim Ausdrucken der Rechnungen auf einem Kassenbondrucker Kommunikationsprobleme
7. IPKARTENFEHLER MELDUNG URSACHE CHIPKARTENFEHLER Ein Fehler ist beim Programmieren der Chipkarte aufgetaucht CHIPCRD UNG LTIG Die Chipkarte ist ung ltig CHIPKARTE EXPIRED Die Chipkarte ist abgelaufen Das aktuelle Datum liegt ber oder ist gleich dem F lligkeitsdatum das auf der Karte erscheint H NDLERKODE x FEHLER Sie erscheint wenn ein Fehler zum H ndlerkode auftritt KARTENKODE FEHLER Sie erscheint wenn ein Fehler zum Kartenkode auftritt GELDB KODE FEHLER Sie erscheint wenn ein Fehler zum Geldb rsenkode auftritt KEINE GELDB RSE Der Vorgang auf der Chipkarten Geldb rse kann nicht ausgef hrt werden weil die Geldb rse nicht aktiviert ist PUNTKE LIMIT Sie erscheint wenn das obere Punkte Limit auf der Chipkarte berschritten ist UNG LTIGES DATUM Die Benutzer Einzelheiten in Bezug auf die Chipkarte sind ung ltig SALDO PR FEN Die Karte kann nicht gel scht werden weil der Wert der der elektronischen Geldb rse zugeordnet wird nicht gleich 0 ist BER MAX KREDIT Der geforderte Vorgang f r die Karte k nnte den Kredit H chstbetrag berschritten haben KASSENBONDRUCKER FEHLER MELDUNG URSACHE BESEITIGUNG FORMULAR Sie erscheint wenn Sie ein Druckformular EINLEGEN in den Kassenbondrucker einlegen mussen Sie erscheint beim Ausdrucken einer
8. die Diagnostik zum Update der Firmware aktiviert Dieser Vorgang darf nur von einem Kundendiensttechniker durchgef hrt werden 10 10 Der Touchscreen Einstellungsvorgang startet automatisch n here Informationen dazu erhalten Sie im Kapitel Touchscreen Einstellung in diesem Benutzerhandbuch F hren Sie die Touchscreen Einstellung durch und warten Sie abschlie end ab bis der Initialisierungsvorgang beendet ist und eine Nachricht auf dem Kassenbon ausgedruckt wird Die Registrierkasse wird automatisch in Betrieb genommen Am Ende erscheint eine Anzeige wo Sie aufgefordert werden das erscheinende Datum und anschlie end die Uhrzeit zu best tigen oder zu bearbeiten Geben Sie Datum und Uhrzeit ein Die Registrierkasse erstellt einen Ausdruck und die Hauptverkaufsseite erscheint Note berpr fen Sie Datum und Uhrzeit Sollten sie nicht richtig sein schlagen Sie 12 dazu im Kapitel Datum und Uhrzeit im Benutzerhandbuch nach um sie richtig einzustellen Nun ist die Registrierkasse wieder in Betrieb und kann benutzt werden 10 Code 578105 OLIVETTI S P A VIA JERVIS 77 10015 IVREA TO ITALY www olivetti com
9. ende Die Registrierkasse kann nicht mit diesem Knopf 9 ausgeschaltet werden Verhalten andern Legen Sie eine neue Papierrolle ein und schlie en Sie den laufenden Vorgang ab Warnungen beim Gebrauch des EJ Um dem EJ keine Sch den zuzuf gen ist es ratsam beim Gebrauch des EJ folgende Anweisungen im Benutzerhandbuch zu beachten VORGANG ZUM RUCKSTELLEN DER SPEICHER UND ANWENDUNGSSOFTWARE Sollte eine St rung auftauchen bei der die Registrierkasse abst rzt und das Problem mit der Abhilfema nahme die unter Punkt 1 auf Seite 2 beschrieben wird nicht gel st wird dann f hren Sie den Vorgang zum R ckstellen der Speicher und Anwendungssoftware durch um die normalen Betriebsbedingungen wieder herzustellen Zum Aktivieren dieses Vorgangs muss Folgendes ausgef hrt werden 1 2 3 Schalten Sie die Registrierkasse durch Dr cken des Knopfes auf dem Bedienfeld aus Schalter dr cken am hinteren und in die Stellung O bringen Warten sie etwa 20 30 Sekunden ab Schalter dr cken am hinteren und in die Stellung 1 bringen Dr cken Sie den Knopf und halten Sie ihn gedr ckt und anschlie end den Knopf Lo um zur Registrierkasse Zugang zu bekommen Lassen Sie die Tasten los wenn die Touchscreen Anzeige wie unten abgebildet erscheint NETTUN 3000 9 RECOVERY Drucken Sie erneut den Knopf Warnung Durch Dr cken der WIEDERHERSTELLUNGS Taste wird
10. hler verursacht hat URSUCHE und wenn m glich die Fehlerbehebung BESEITIGUNG Um das Nachschlagen der Fehler zu vereinfachen sind diese nach Umgebungen sortiert in denen diese auftreten d h e EJ Nachrichten e Liste allgemeine Fehler e Fehler die bei der Bedienersteuerung erscheinen e Fehler die durch eine Ma nahme des Bedieners l sbar sind e Chipkarten Fehler e Kassenbondrucker Fehler e St rungsbeseitigung Bei Anomalien oder Funktionsst rungen die den Gebrauch unm glich machen sind die Tatigkeiten die zur Wiederherstellung eines einwandfreien Gebrauchs der Registrierkasse unternommen werden k nnen im folgenden Schema zusammengefasst und erscheinen hier aufgeschl sselt auf den folgenden Seiten Die Registrierkasse mithilfe Einschalttaste aus und wieder einschalten berpr fen ob die normalen Betriebsbedingungen wieder hergestellt wurden und in die Stellung O Schalter drucken am hinteren bringen Etwa 20 Sekunden abwarten Schalter drucken am hinteren und in die Stellung I bringen Den Knopf dr cken Pr fen ob die normalen Betriebsbedingungen wieder hergestellt wurden Falls nicht zum n chsten Schritt bergehen y Vorgang zum R ckstellen der Speicher und Anwendungssoftware Pr fen ob die normalen Betriebsbedingungen wieder hergestellt wurden Falls nicht zum n chsten Schritt bergehen y 3 Zum Kundendien
11. oder Fehler aufgesp rt wurden FALSCHER WERT Sie erscheint wenn ein ung ltiger Wert eingegeben wurde zum Beispiel weil er au erhalb des zul ssigen Wertbereiches liegt BONIF DEAKTIV Sie erscheint wenn bei der Abteilungsverwaltung eine berweisung mit der zugeh rigen Kennzeichnung an einer deaktivierten Abteilung beantragt wurde RABATT DEAKTIV Sie erscheint wenn bei der Abteilungsverwaltung ein Rabatt mit der zugeh rigen Kennzeichnung an einer deaktivierten Abteilung beantragt wurde R CKGABE DEAKTIV Sie erscheint wenn bei der Abteilungsverwaltung eine Warenr ckgabe mit der zugeh rigen Kennzeichnung an einer deaktivierten Abteilung beantragt wurde PREIS DEAKTIV Sie erscheint wenn bei der Abteilungsverwaltung eine Preisumgehung mit der zugeh rigen Kennzeichnung an einer deaktivierten Abteilung beantragt wurde SCHUBLADE SCHLIESS Sie erscheint wenn Sie versuchen eine Quittung zu ffnen aber die Schublade offen steht FALSCHER KODE Sie erscheint bei einer Pr fung auf G ltigkeit nach Benutzereingabe wobei ein falscher Kode gemeldet wird KEIN LOGO Hiermit wird daf r gewarnt dass die ausgew hlte Logo Nummer nicht in der Registrierkasse ist PROG STEUERNR Sie erscheint wenn die UST Nr oder Steuernr noch nicht auf der Registrierkasse programmiert ist BERICHT Z AUSF HREN Sie erscheint wenn der Benutzer einen Vorgang ausf hren m chte f
12. rliegen den Sanktionen und Ma nahmen laut Gesetz UM UNSERE GER TE ORDNUNGSGEM B ZU ENTSORGEN K NNEN SIE a Sich an die rtliche Beh rde wenden die Ihnen praktische Ausk nfte und Informationen f r die ordnungsgem e Verwaltung der Abf lle liefert beispielsweise Ort und Zeit der Sammelstation etc b Beim Neukauf eines unserer Ger te ein benutztes Ger t das dem neu gekauften entspricht an unseren Wiederverk ufer zur ckgeben Das durchkreuzte Symbol auf dem Ger t bedeutet dass Nach Ableben des Ger tes dieses in ausger stete Rx Sammelzentren gebracht werden und separat von Siedlungsabf llen behandelt werden muss mm Olivetti die Aktivierung der Behandlungs Sammel Wiederverwertungs und Entsorgungsprozedur der Ger te in Konformit t mit der Richtlinie 2002 96 CE u folg mod garantiert 2 F R DIE ANDEREN L NDER NICHT EG STAATEN Das Behandeln Sammeln Wiederverwerten und Entsorgen von Elektro und Elektronik Altger ten muss nach den geltenden Vorschriften des jeweiligen Landes erfolgen FEHLER UND TROUBLESHOOTING Dieses Dokument dient dem Benutzer als Nachschlagwerk wenn Fehlermeldungen auf dem Touchscreen erscheinen oder wenn bei der Registrierkasse St rungen auftreten In den folgenden Tabellen erschienen die Fehlermeldungen die auf dem Touchscreen erscheinen k nnen Die Angaben in den Tabellen sind folgende die Fehlermeldung die angezeigt wird MELDUNG die Ursache die den Fe
13. rsuch gemacht wurde den Betriebsmodus der Registrierkasse zu ndern MAX LIM BERSCHRITTEN Sie erscheint wenn die H chstkapazit t berschritten ist zum Beispiel wenn die Konfigurierkodes konfiguriert werden UNTER MIN LIMIT Sie erscheint wenn der Mindestkapazit tswert berschritten ist KAPAZIT T BERSCHRITTEN Sie erscheint wenn ein Rechenvorgang einen berfluss im Registrierkassen Z hlwerk hervorruft FALSCHE REIHENFOLGE Sie erscheint wenn eine Tastenreihenfolge eingegeben wurde die nicht f r die aktuelle Maschinenbedingung vorgesehen ist KASSENBON OPEN Sie erscheint wenn eine Quittung offen ist Der geforderte Vorgang kann nicht erfolgen bis die wenn die Quittung nicht geschlossen wurde NICHT VERWALTET Sie erscheint wenn ein Kode nicht benutzt wird MENGE 0 Sie erscheint wenn a Menge eingegeben werden muss der Benutzer jedoch mit dem Vorgang voranschreitet ohne sie einzugeben zum Beispiel bei Vorg ngen mit der X Taste MENGE BERSCHRITTEN Sie erscheint wenn ein Z hlwerk Mengen berfluss nach einigen Berechnungsvorg ngen erfolgt ist NICHT ERLAUBT Sie erscheint wenn ein Vorgang nicht genehmigt ist BETRAG EINGEBEN Sie erscheint wenn die Pflichtoption Saldo Kalkulation eingestellt ist und der Benutzer keinen Betrag f r seine Berechnung eingibt PREIS EINSTELLEN Sie erscheint wenn f r die Abteilung ein Preis eingegeben wird der
14. st Kontakt aufnehmen FEHLERMELDUNGEN Beim Auftreten eines Fehlers erscheint Registrierkasse ein Dialogfenster auf dem Touchscreen In dem Dialogfenster k nnen Sie unter Folgendem ausw hlen e OK zum Best tigen dass Sie die Meldung eines kritischen Fehlers akzeptiert haben e Ja Nein zum Akzeptieren oder L schen der Meldung von der Registrierkasse in Bezug auf die Einstellung oder die Bedingungen die beim Normalbetrieb geherrscht haben In den folgenden Tabellen erscheinen die Meldungen die ausgedruckt werden und auf dem Touchscreen erscheinen und die Fehlerbedingungen anzeigen EJ NACHRICHTEN MELDUNG URSACHE BESEITIGUNG EJ FAST VOLL EJ GER T ERSETZEN Die EJ Multimedia Karte hat fast die maximale Kapazit t erreicht Die EJ Multimedia Karte hat fast die maximale Kapazit t erreicht Das aktuelle Datum abschlie en und die EJ Multimedia Karte ersetzen EJ Multimedia Karte austauschen NEGATIVER Funktionsfehler sind aufgetaucht als EJ Multimedia Karte PRUFVORG die Daten die im Elektronischen austauschen Journal gespeichert sind miteinander auf bereinstimmung gepr ft wurden MELDUNG URSACHE BESEITIGUNG DRUCKERFEHLER Drucker hat Funktionsst rungen Technischen Kundenservice anrufen LISTE ALLGEMEINE FEHLER MELDUNG URSACHE ZU REG ZURUCK Sie erscheint wenn die Verkaufsquittung offen ist und ein Ve
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