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IBM Marketing Center

1. Copyright IBM Corp 2012 2013 33 Digitale Ressourcen importieren Wenn Sie eine digitale Ressource hochladen wird sie in dem Ordner gespeichert der in der seitlichen Navigationsleiste ausgew hlt wurde als Sie auf Ressource im portieren geklickt haben Falls kein Ordner ausgew hlt wurde wird die neue Res source im Standardordner gespeichert 1 W hlen Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste den Ordner aus der f r die Ressource vorgesehen ist 2 Klicken Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Ressource importieren 3 Geben Sie einen Namen f r die Ressource ein 4 W hlen Sie den Ressourcentyp aus und geben Sie die Datei f r die Ressource an 5 Klicken Sie auf das Symbol nderungen speichern H Gruppe von Ressourcen hochladen 34 Wenn es darum geht viele Ressourcen nach IBM Marketing Center hochzuladen k nnen Sie die gesamte Gruppe gemeinsam in einer komprimierten Datei hochla den z B in einer ZIP Datei Die Verzeichnisstruktur in der komprimierten Datei bleibt in IBM Marketing Center erhalten 1 Erstellen Sie eine komprimierte Datei die die Dateien und Ordner enth lt die hochgeladen werden sollen 2 Klicken Sie in IBM Marketing Center im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Stapelimport 3 Geben Sie den Ordner f r digitale Ressourc
2. 8 Zweck 2 om a w p w a a o e e a M Analyse s s s m s a no s s ast Erstellung E Bericht Kampagnenkommunikationen soe a ZWEck o e a a vage a ee A iii Analyse Erstellung Bericht Kampagnenkalender Zweck por EG Analyse Erstellung Bericht E Mail Leistung Zweck T Analyse Erstellung Bericht Websiteleistung Zweck Analyse Erstellung Marketingzuordnungsberichte R Kanal Venn Diagramm Kanalstrom Besucherpfad Mit Lesezeichen versehene Explore Berichte iv IBM Marketing Center Benutzerhandbuch 45 47 48 48 48 48 49 49 49 51 ol Ba 51 52 53 58 55 58 60 Entscheidende Berichtsdaten in Prozentualwerten auswerten z Berichtsdaten in absoluten Zahlen Auswerten i Top Performer in einem Dashboard ermitteln Die st rksten nderungen in einem Dashboard er mitteln a Websiteaktion auf bestinimier Webseite yalidieren Dashboard zum Ver ffentlichen von Kommentaren erstellen Anhang A Weitere Kontaktinformatio nen Anhang B Unterst tzung Bemerkungen Marken a Datenschutztichtlinien 61 61 62 62 62 63 65 67 69 71 lt 71 Kapitel 1 bersicht zu IBM Marketing Center Bei IBM Marketing Center handelt es sich um eine Konsole ber die Sie Kampag nen erstellen verwalten und implementieren k nnen Kampagnen Kampagnen gleichen Zielgruppensegmente mit personalisierten Kommun
3. Adressen im BCC Feld eingeben Sie k nnen Ihrer E Mail Kommunikation ein BCC Feld hinzuf gen doch bei den meisten Benutzern wiegen die Probleme schwerer als die Vorteile Vorsicht Gehen Sie u erst sorgf ltig vor wenn Sie das BCC Feld verwenden Das Ver wenden des BCC Felds kann Probleme f r die BCC Empf nger verursachen und Ihre E Mail Reputation sch digen Wenn Sie im BCC Feld eine E Mail Adresse eingeben wird an diese Adresse f r je den Empf nger in Ihrer Zielgruppe eine Kopie der E Mail gesendet Wenn Sie zum Beispiel im BCC Feld eine E Mail Adresse eingeben und die Kommunikation an eine Million Empf nger gesendet wird erh lt der BCC Empf nger eine Million E Mails Wenn Sie die BCC Adresse mithilfe eines Personalisierungsfeldes angeben kann die Anzahl der BCC E Mails verringert werden die an die jeweilige Adresse gesen det werden Die Anzahl der E Mails pro BCC Empf nger kann jedoch immer noch so hoch sein dass sie f r den BCC Empf nger Probleme verursacht Das System vergleicht die E Mail Adressen im BCC Feld nicht mit Ausschlussseg menten oder der globalen E Mail Unterdr ckungsliste Dabei ist es unerheblich ob die BCC Adresse statisch ist oder ber ein Personalisierungsfeld bereitgestellt wird Wenn Sie das BCC Feld verwenden riskieren Sie dass Sie E Mails an Adressen verschicken die bekannterma en ung ltig sind oder die Personen geh ren die sich aus Ihrer Mailingliste austragen lassen haben
4. Version 1 15 Januar 2013 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch all m Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 69 gelesen werden IBM Digital Marketing and Analytics ist die neue Generation der IBM Coremetrics Produkte Einzelheiten zur Pro duktbenennung finden Sie in der folgenden Tabelle Bisheriger Produktname Neuer Produktname IBM Coremetrics AdTarget IBM AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Digital Analytics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Digital Analytics Multisite IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Explore IBM Coremetrics Import IBM Digital Analytics Import IBM Coremetrics Export IBM Digital Analytics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Digital Recommendations IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Coremetrics LIVEmail IBM LIVEmail IBM Coremetrics Monitor IBM Digital Analytics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics for Social Media IBM Coremetrics Tag Manager IBM Digital Data Exchange IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Die im Lieferumfang der IBM Digital Analytics Produkte enthaltene Dokumentation enth lt vertrauliche und urhe berrechtlich gesch tzte Informationen von IBM und unterliegt den Bed
5. wendet werden kann L schen Sie einen Wert wenn eine bereinstimmung auf den Seiten nicht erforderlich ist Sie k nnen in der Seiten URL und der Seiten ID Platzhalterzeichen verwenden Die Entscheidung ob Sie Seiten URLs Seiten IDs oder beides verwenden m chten h ngt davon ab wie Ihre Website und Ihr Tagging konfiguriert sind Jede Seite muss in der Regel ber eine Zone mit exakter Zonen ID verf gen wie im Fenster Abgleichsregeln f r Seiten dargestellt Anmerkung In der Zonen ID k nnen Sie keine Platzhalterzeichen verwenden Um die Abgleichsregel f r eine Seite in einer Zone zu bearbeiten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zone und klicken Sie dann auf Abgleichsregel f r Seite bearbeiten Einer Kommunikation Inhalte hinzuf gen Sie k nnen E Mail und Sitekommunikationen erstellen indem Sie Inhalte zu Zo nen hinzuf gen Sie k nnen Zonen Inhalte hinzuf gen indem Sie Inhalte aus der Bibliothek f r digitale Ressourcen ziehen oder indem Sie Inhaltswidgets verwen den Achtung F gen Sie keiner Sitekommunikationszone Inhalt hinzu die durch eine andere Anwendung ge ndert wird Wenn z B IBM Digital Recommendations Empfehlungen in einer Zone positioniert f gen Sie dieser Zone in einer Sitekom munikation keinen Inhalt hinzu Das ndern einer Zone unter Verwendung mehre rer Anwendungen kann auf Ihrer Site zu unvorhersehbaren Ergebnissen f hren In der folgenden Tabelle sind die Inhaltswidgets auf
6. Wenn Sie eine Antwort w nschen geben Sie Ihren Namen Ihre Adresse Telefon nummer oder Faxnummer an Folgende Informationen m ssen in Ihrem Kommentar in Ihrer Anmerkung enthalten sein Titel des Dokuments e Seitenzahl oder Thema auf das sich der Kommentar bezieht Werden an IBM Informationen eingesandt gew hrt der Einsender IBM ein nicht ausschlie liches Recht zur beliebigen Verwendung oder Verteilung dieser Informa tionen ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Anhang B Unterst tzung Support Center Die IBM Digital Analytics Unterst tzungssite finden Sie unter https support coremetrics com oder ber den Support Link in der Anwen dungsmen ileiste Die Support Center Site enth lt Folgendes Eine durchsuchbare Knowledge Base mit Antworten auf Fragen und Sofortzu griff auf wesentliche Dokumente wie Implementierungsrichtlinien Metrikglossa re Benutzerhandb cher Releaseinformationen und mehr Schulungstools z B webbasierte Schulungen und archivierte Webinare Marketinginformationen einschlie lich Fallstudien White Papers und Details zu bevorstehenden Ereignissen wie Anwenderkonferenzen Benachrichtigungen von der Unterst tzung Problemnachverfolgung vom Erstellen eines Tickets bis zur L sung f r die voll st ndige Einsichtnahme in den Status Ihrer R ckfragen R ckmeldungen damit Sie Verbesserungsvorschl ge f r die Unterst tzung
7. die Registerkarte Test f r die Kampagne Um E Mails an Tester zu senden ordnen Sie die Kommunikation einem Testziel gruppensegment in einer Kampagne zu w hlen Sie auf der Registerkarte Test die Behandlung aus und klicken Sie auf das Symbol E Mail senden Kapitel 4 Kommunikation erstellen 25 26 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 5 Kampagne erstellen Eine Kampagne verbindet Kommunikationen mit den Zielgruppensegmenten die diese Kommunikationen erhalten Klicken Sie zum Erstellen einer Kampagne im Abschnitt Kampagnen in der seitli chen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Neu Die Erstellung einer Kampagne verl uft ber vier Stufen 1 Definieren Angeben von Basisinformationen wie Name und Beschreibung 2 Entwerfen Definieren der Zielgruppe und der Kommunikationen 3 Testen Voranzeigen der Site und E Mail Kommunikationen 4 Implementieren Erstellen Implementieren und Deimplementieren der Kampa gne Unterschiedlichen Inhalt an bestimmte Zielgruppenmitglieder zustellen Sie k nnen unterschiedlichen Inhalt an bestimmte Zielgruppenmitglieder zustellen indem Sie die Personalisierungsregeln definieren oder die Zielgruppenteilsegmente verwenden Die Verwendung von Zielgruppenteilsegmenten bietet die folgenden Vorteile Sie k nnen das Verhalten von Zielgruppenteilsegmenten in den Berichten analy sieren Sie k nnen bei der Definition von Zielgruppenteilsegmenten
8. gt Marketingkan le klicken Das Erstellen von Marketingkan len ist optional wird aber ausdr cklich empfoh len Wenn Sie keine Marketingkan le erstellen werden in Ihren Berichten nur die vier Standardkan le aufgef hrt Direktaufruf Organische Suche Referer Sites und Alle anderen MMC Anbieter Copyright IBM Corp 2012 2013 35 36 Pr fen Sie welche dieser allgemeinen Marketingkan le f r Ihre Organisation sinn voll sind Affiliates Bezahlte Suche E Mail Einkaufsvergleich Anzeigenwerbung Portale Social Media RSS Die Anbieter die f r die Zuordnung zu einem Marketingkanal verf gbar sind sind diejenigen die durch MMC Parameter im Tag bergeben werden Ein Anbieter kann zu einem Zeitpunkt nur in einem einzigen Kanal enthalten sein Der Kanal Alle anderen MMC Anbieter enth lt alle Anbieter die keinem anderen Kanal zu geordnet wurden IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 8 Arbeitsmappen zur Verbesserung der Effizienz und Berichterstellung einsetzen Die IBM Marketing Center Schnittstelle umfasst eine Arbeitsmappenfunktion die Ihnen die M glichkeit bietet allgemein verwendete Registerkarten f r den einfa cheren Zugriff in einer Gruppe zusammenzufassen Verwenden Sie die Arbeits mappen um Ihre allgemeinen Ansichten einfach mit anderen Benutzern gemein sam zu verwenden und um Daten zu Pr sentations und Verteilungszwecken in ein Spreadsheet herunterzuladen Beispiele zur Verwendung
9. gt wird wenn die pers nlichen Daten des Kunden mit einem angegebenen Wert bereinstimmen Wenn alle Regeln die Sie erstellen m chten Textwerte und den Operator entspricht oder entspricht nicht verwenden k nnen Sie die Regel mit hilfe des Regeleditors erstellen Wenn das nicht der Fall ist verwenden Sie Ziel gruppenteilsegmente und Inhaltsvarianten im Kampagneneditor statt Kommunika tionsregeln Sie k nnen bei der Definition von Segmenten mehr Datentypen und Operatoren verwenden als Sie im Regeleditor verwenden k nnen Anmerkung Bevor Sie zum Anpassen einer Sitekommunikation pers nliche Daten verwenden k nnen m ssen Sie diese Daten f r alle registrierten Benutzer auf dem Sitekommunikationsserver verf gbar machen Indem Sie die Daten auf dem Server verf gbar machen werden diese auch ffentlich zug nglich Sie m ssen sicherstel len dass Sie nicht gegen die Datenschutzrichtlinien Ihres Unternehmens versto en wenn Sie pers nliche Daten zur Anpassung einer Sitekommunikation verwenden 1 Wenn Sie eine Sitekommunikation anpassen stellen Sie sicher dass die pers n lichen Daten die Sie in der Regel verwenden m chten f r die Site verf gbar sind F hren Sie folgende Schritte aus a Klicken Sie auf Verwalten gt Profilfelder b Vergewissern Sie sich dass jedes Profilfeld das Sie in einer Regel verwen den m chten in der Liste Ausgew hlte Felder enthalten ist 2 Erstellen Sie eine E Mail oder Sitekommunikat
10. llt sind e Flash 10 oder 11 http get adobe com flashplayer Browser Internet Explorer 7 bis 9 Firefox 2 bis 14 Arbeitsspeicher mindestens 1 GB Kapitel 1 bersicht zu IBM Marketing Center 3 4 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 2 Workflows Ihre Arbeit in IBM Marketing Center ist Teil eines umfangreicheren Marketing Workflows der auch Tasks einschlie t die offline oder in anderen Anwendungen ausgef hrt werden Marketing Center unterst tzt die Ausf hrung von Tasks in mehreren Reihenfolgen damit Sie auf die bevorzugte Weise arbeiten k nnen Beispielsweise erstellen einige Anbieter Zielgruppensegmente wenn sie sie in einer Kampagne ben tigen Andere Anbieter erstellen zu einem Zeitpunkt alle Segmente die sie in absehbarer Zukunft voraussichtlich f r Kampagnen ben tigen werden Marketing Center unterst tzt beide Verfahren Das folgende Diagramm veranschaulicht welche Tasks innerhalb von Marketing Center und welche in anderen Anwendungen ausgef hrt werden E Mail Kommunikation senden Sitekommunikation verwenden Listenimport verwenden Druckmaterialien planen und entwerfen t t Sonstige digitale FTP Konto Ressourcen Zonen definieren erstellen erstellen Sites mit Tags Vorlagen erstellen versehen Digitale Ressourcen erstellen IBM Marketing Center Digitale Ressourcen Kommunikationen hochladen erstellen Kampagnen im
11. ufigkeit mit der das Sitepersonalisierungselement w hrend des aus gew hlten Zeitraums angezeigt wurde Listeneintr ge Die Anzahl der Benutzer in E Mail und Listenexportkommunikationen Dies ist eine summierte Metrik sodass Benutzer die in mehreren Builds oder Kommunikationen auftreten mehrmals gez hlt werden ffner Die Anzahl der individuellen Registrierungs IDs die die E Mail ge ffnet haben Beschwerdef hrer Die Anzahl der individuellen Registrierungs IDs die ein Abonnement ge k ndigt haben IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Beschwerden Die Anzahl der E Mail Nachrichten die eine K ndigungsanforderung zur Folge hatten Gesendet Die Anzahl der gesendeten E Mails Hard Bounces Die Anzahl der E Mails die keinen Mail Server erreicht haben Dies kann durch eine falsche oder nicht vorhandene E Mail Dom ne verursacht wer den Soft Bounces Die Anzahl der E Mails die den Mail Server des Empf ngers erreicht ha ben aber nicht an den Empf nger zugestellt worden sind Dies kann durch eine E Mail Adresse mit Schreibfehlern oder durch einen Empf nger der dem Unternehmen nicht mehr angeh rt verursacht werden Nicht zugestellt Die Anzahl der E Mails die nicht zugestellt worden sind Dieser Wert ist die Summe der Hard Bounces und der Soft Bounces Klicks Die Anzahl der Klicks durch die von der Zielgruppe E Mails ge ffnet wur den und die Anzahl der angeklickten Sitepersonalisierungselemente ffn
12. 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 61 Top Performer in einem Dashboard ermitteln Mit einem Bewegungsmelder Dashboardmodul k nnen in einem Bericht die 5 oder 10 Produkte angezeigt werden die w hrend eines Zeitraums f r einen wesentli chen Leistungsindikator die beste Leistung erzielt haben Sie k nnen die Informati onen aus jedem IBM Marketing Center Bericht extrahieren 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu 2 Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an 3 Ziehen Sie ein Modul des Typs H ufigste Produkte oder St rkste nderungen in die Konfigurationsansicht 4 Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen 5 W hlen Sie den Berichtszeitraum und den Quellenbericht aus aus dem die Daten extrahiert werden sollen 6 W hlen Sie eine Metrik aus die im Dashboardmodul angezeigt werden soll 7 Ziehen Sie ein Modul f r jeden Leistungsindikator f r den die h ufigsten Pro dukte oder die st rksten nderungen angezeigt werden sollen Die st rksten nderungen in einem Dashboard ermitteln Mit einem Bewegungsmelder Dashboardmodul k nnen in einem Bericht die 5 oder 10 Produkte angezeigt werden die w hrend eines Zeitraums f r einen wesentli chen Leistungsindikator die st rkste nderung gezeigt haben Sie k nnen die In formationen aus jedem IBM Marketing Center Bericht extrahier
13. Benutzerhandbuch Dashboard zum Ver ffentlichen von Kommentaren erstellen Mithilfe dieser Prozedur k nnen Sie Kommentare in einem Dashboard anzeigen oder ver ffentlichen Diese Prozedur dient dazu Kommentare zu verwalten und anderen Benutzern zug nglich zu machen 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu 2 Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an Ziehen Sie das Piktogramm eines Kommentars in die Konfigurationsansicht Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen Geben Sie einen Titel und Kommentare ein die aufgenommen werden sollen D 0 e O Speichern Sie das Dashboard Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 63 64 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Anhang A Weitere Kontaktinformationen Wenn Sie weitere Unterst tzung ben tigen k nnen Sie sich ber eine der folgen den Kontaktadressen an IBM wenden e Kundenunterst tzung cm_support us ibm com e Produktfeedback cm_feedback us ibm com Anmerkung Als Produktfeedback werden Empfehlungen zur Verbesserung des Produkts betrachtet verwenden Sie die Feedbackadresse nicht um zus tzliche Un terst tzung anzufordern Tel 0808 234 4736 E Mail cm_europe us ibm com IBM France 17 Avenue de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex France Tel 0800 91 4912 E Mail cm_france us ibm com USA IBM IBM 1001
14. E Hillsdale Boulevard Kundenunterst tzung Foster City CA 94402 cm_support us ibm com Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Support Center E Mail cm_support us ibm com https support coremetrics com IBM IBM Austin Dallas 11501 Burnet Road 750 W John Carpenter Freeway Building 905 Floor 2 Irving TX 75039 Austin TX 78758 3400 Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Europa IBM IBM Europe Ltd GmbH Lotus Park Beim Strohhause 17 The Causeway D 20097 Hamburg Staines Germany Middlesex Tel 0800 664 8899 TW18 3AG E Mail cm_deutschland us ibm com Gro britannien Asien Pazifik IBM Hong Kong Limited Silvercord Tower 2 Room 907 30 Canton Road Tsim Sha Tsui Kowloon Hong Kong SAR China Tel 852 8201 0823 Fax 852 8201 0832 E Mail cm_asiapac us ibm com IBM Australia and New Zealand 60 Southgate Ave Southgate VIC 3006 Australien Austr 1800 69 CORE Neus 0800 69 CORE E Mail cm_asiapac us ibm com Copyright IBM Corp 2012 2013 65 66 Ihre Kommentare sind bei IBM willkommen Sie k nnen sie an folgende Adresse schicken IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 USA Sie k nnen Kommentare auch in elektronischer Form mithilfe eines der folgenden Verfahren bermitteln Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Support Center https support coremetrics com E Mail cm_support us ibm com World Wide Web www ibm com marketing solutions
15. Gesamtwert der Eink ufe die w hrend des Datumsbereichs des Be richts von Besuchern die ber den Kanal oder die Kanalkombination auf Ihre Website gelangt sind get tigt wurden Umsatz Besucher Der durchschnittliche Betrag der Eink ufe die w hrend des Datumsbe reichs des Berichts von Besuchern die ber den Kanal oder die Kanalkom bination pro eindeutiger ID Kombination auf Ihre Website gelangt sind get tigt wurden Der Umsatzwert geteilt durch den Besucherwert Umsatz Besucher Abweichung in A Die Zunahme oder Abnahme des Umsatzes pro Besucher bei Kombination der Kan le im Vergleich zu Kanal A allein Der Wert wird als prozentuale nderung gegen ber dem Umsatz pro Besucher aus Kanal A ausgedr ckt Umsatz Besucher Abweichung in B Die Zunahme oder Abnahme des Umsatzes pro Besucher bei Kombination der Kan le im Vergleich zu Kanal B allein Der Wert wird als prozentuale nderung gegen ber dem Umsatz pro Besucher aus Kanal B ausgedr ckt Umsatz Besucher Abweichung in C Die Zunahme oder Abnahme des Umsatzes pro Besucher bei Kombination der Kan le im Vergleich zu Kanal C allein Der Wert wird als prozentuale nderung gegen ber dem Umsatz pro Besucher aus Kanal C ausgedr ckt Wenn das Venn Diagramm nur zwei Kreise enth lt sind keine Werte f r diese Metrik vorhanden Erstellung Der Bericht Kanal Venn Diagramm ist ein Standardbericht der sofort und ohne Konfiguration eingesetzt werden kann Sie k nnen die Kan
16. Sitzungen erfasst in denen der Besucher ein Element in den personalisierten Inhalten ange klickt hat In diesem Fall wird der Klicktag der Websiteaktion an Marketing Center gesendet Die folgenden Metriken melden Aktivit ten die ber Klicktags erfasst worden sind e Klicker e Umsatz e Seitenaufrufe e K ufer e Ereignisabschlie er Ereignispunkte Ereignisse Auftr ge e Sitzungen Mittlere Sitzungsl nge Diese sitzungsbezogenen Metriken werden f r alle Sitzungen erfasst bei denen in der Sitzung ein Klick auftritt nicht nur f r die Seiten auf denen Klicks auftreten Beispiele f r Ansichts und Klickmetriken Wenn ein Besucher personalisierte Inhalte anzeigt und diese anklickt werden alle Aktivit ten in der betreffenden Sitzung in Marketing Center Berichten er fasst Copyright IBM Corp 2012 2013 41 Wenn ein Besucher personalisierte Inhalte anzeigt und die Website verl sst wer den die Aktivit ten im Einblendungstag der Websiteaktion als Betrachter er fasst Wenn ein Besucher personalisierte Inhalte anzeigt und diese nicht anklickt son dern auf der Website bleibt und andere Seiten aufruft werden die Sitzungsakti vit ten nicht in Marketing Center Berichten erfasst da der Besucher die persona lisierten Inhalte nicht angeklickt hat Die Aktivit ten werden lediglich im Einblendungstag der Websiteaktion als Ansicht erfasst E Mail ffnungs und Klicktags E Mail Metriken sin
17. beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hin sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf http www ibm com privacy details us en Bemerkungen 71 72 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch e li
18. ersten Kunden ID erstellen die in der Funktion cmSetClientID aufgef hrt ist Sie k nnen die Reihenfolge der Kunden IDs in der Funktion cmSetClientID bei Be darf ndern doch die nderung der Reihenfolge kann andere Kommunikationen in IBM Marketing Center und Empfehlungen in IBM Digital Recommendations un terbrechen Zuerst aufgef hrte Kunden ID ermitteln 1 Zeigen Sie die Seite in Ihrem Browser an 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und w hlen Sie die Option zum Anzeigen des Seitenquelltextes aus Der exakte Name der Option h ngt von Ihrem Browser ab 3 Suchen Sie die Funktion cmSetClientID Copyright IBM Corp 2012 2013 15 Vorgehensweise wenn Seiten URLs variable Daten enthalten Standardm ig wird eine Sitekommunikation nur auf der Seite angewendet die mit der URL in der Kommunikation bereinstimmt Wenn Ihre Seiten URLs variab le Daten enthalten wie z B Sitzungs IDs m ssen Sie Abgleichsregeln f r Seiten verwenden um die Seiten f r die Sitekommunikation zu definieren Sie definieren f r jede Zone Abgleichsregeln f r Seiten nicht f r die komplette Sei te Sie k nnen Absgleichsregeln f r Seiten erstellen die auf der Seiten URL auf der in den Tags von IBM Digital Analytics verwendeten Seiten ID oder auf beidem basie ren Wenn Werte f r die Seiten URL und die Seiten ID aufgelistet werden m ssen die Werte auf den Seiten bereinstimmen damit der Inhalt auf dieser Seite ange
19. jedes Inhaltselement f r eine Zufallsauswahl von Empf ngern angezeigt wird Vorgehensweise wenn keine Inhalte oder Widgets in eine Zone gezogen werden k nnen Wenn die folgenden zwei Aussagen zutreffen k nnen Sie keine Inhalte oder Wid gets in eine Zone ziehen e Der Vorlagenersteller hat in der Zone keinen Text bereitgestellt e F r die Zone ist keine Rei zwecke sichtbar Mithilfe der Option Zonen zeigen k nnen Sie eine Rei zwecke anzeigen um In halte oder Widgets in die Zone ziehen zu k nnen M glicherweise m ssen Sie die Einstellung auf Alle ndern wenn die Option so eingerichtet ist dass weniger Zo nen angezeigt werden Pers nliche Daten in eine Kommunikation einf gen Sie k nnen pers nliche Daten zu einem Kunden in eine Kommunikation einf gen Sie k nnen z B den Namen des Kunden in einer E Mail Kommunikation verwen den oder ihn auf einer Seite Ihrer Site anzeigen Verwenden Sie ein Personalisierungsfeld um pers nliche Daten einzuf gen Jedes Feld ist mit einem Profilfeld in Ihrer Kundendatenbank verkn pft Sie k nnen keine pers nlichen Daten zu einer Listenexportkommunikation hinzu f gen Anmerkung Bevor Sie pers nliche Daten zu einer Sitekommunikation hinzuf gen k nnen m ssen Sie diese Daten f r alle registrierten Besucher auf dem Sitekom munikationsserver verf gbar machen Indem Sie die Daten auf dem Server verf g bar machen werden diese auch ffentlich zug nglich Sie m ssen
20. le in einem oder mehreren Kreisen ndern indem Sie die Ka nalauswahl in den Kreisen verwenden Sie k nnen auch einen der Kreise entfer nen Die Legende links des Venn Diagramms zeigt die Metrik die die Heat Map ver wendet W hlen Sie eine unterschiedliche Metrik in der Legende aus um die Heat Map zu ndern IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Mit den Berichtsoptionen k nnen Sie den Zeitraum ndern oder Metriken ange ben Sie k nnen keine Vergleichszeitr ume oder Segmente mit Kanal Venn Berich ten verwenden Sie k nnen auch einen Trend f r die Daten im Bericht ermitteln um nderungen im Zeitverlauf anzuzeigen indem Sie im Men Bericht die Option Trend ausw h len Aktionen Die folgende Aktion wird h ufig auf der Basis dieses Berichts ausgef hrt Bestimmen Sie die Kan le die Sie f r Ihre n chste Kampagne verwenden m ch ten Um die Gewinne aus Ihrer Investition zu erh hen bermitteln Sie Ihre Bot schaft ber Kanalkombinationen die in der Spalte Umsatz Besucher hohe Werte aufweisen Ber cksichtigen Sie au erdem den Wert in der Spalte Besucher Die Kanalkombination mit dem h chsten Wert in der Spalte Umsatz Besucher ist un ter Umst nden nicht Ihr bester Kanal wenn die Anzahl der Besucher gering ist Die Werte in den Spalten K ufer und Umsatz K ufer k nnen ebenfalls hilfreich sein Sie k nnen diese Metriken dem Bericht hinzuf gen Erstellen Sie mehrere Ka nal Venn Diagramme um un
21. mehr Datentypen verwenden als Sie in Personalisierungsregeln verwenden k nnen Sie k nnen bei der Definition von Zielgruppensegmenten mehr Operatoren ver wenden als Sie in Personalisierungsregeln verwenden k nnen e Sie k nnen Zielgruppensegmente mit Listenexportkommunikationen verwenden Wenn keiner dieser Vorteile f r den Inhalt gilt den Sie anpassen wollen k nnen Sie die von Ihnen bevorzugte Methode verwenden Inhalt f r Zielgruppenteilsegmente anpassen Sie k nnen den Inhalt einer Kommunikation auf der Basis der Mitgliedschaft in ei nem Zielgruppensegment ndern Sie k nnen z B ein Segment haben das hochwertige Kunden identifiziert Sie k n nen dann Zielgruppenteilsegmente verwenden um unterschiedliche Ebenen inner halb der hochwertigen Kunden zu definieren Sie k nnen die Teilsegmente verwen den um die Kommunikation f r jede Ebene anzupassen 1 Erstellen Sie eine E Mail oder Siteanpassung 2 Suchen Sie die Zone die angepasst werden soll 3 Ziehen Sie jede Inhaltsoption vom Abschnitt Digitale Ressourcen in der seitli chen Navigationsleiste auf die Zone 4 Erstellen Sie ein Haupt Zielgruppensegment und alle zugeh rigen Teilsegmen te 5 Erstellen Sie eine Kampagne Copyright IBM Corp 2012 2013 27 6 Ziehen Sie das Hauptsegment vom Abschnitt Segmente in der seitlichen Navi gationsleiste auf die Zielgruppenblase 7 Klicken Sie so oft auf Teilsegment wie es zum Anfordern der ben
22. nnen Sie die Kalender anzeige ndern oder einen Filter hinzuf gen IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Bericht E Mail Leistung Zweck Mit diesem Bericht kann die Leistung einer E Mail Kommunikation ermittelt wer den Sie k nnen erkennen ob die E Mail in einer Kampagne im Vergleich zu einer anderen eine bessere oder eine schlechtere Leistung erzielt Wenn Sie innerhalb von E Mail Kommunikationen Aufteilungstests durchf hren k nnen Sie mit diesem Bericht feststellen welche Version gemessen an verf gbaren Leistungsindikatoren erfolgreicher ist Anhand dieser Informationen k nnen Sie entscheiden wie Sie mit verschiedenen E Mail Versionen fortfahren sollen Analyse Im Bericht E Mail Leistung sind die folgenden Leistungsindikatoren enthalten Betrachter Die Anzahl der individuellen Besucher die die Webseite angezeigt haben die Ziel Ihrer Kampagne ist Dieser Wert umfasst Besucher die E Mail Kommunikationen angezeigt haben und Besucher die Sitepersonalisierun gen angezeigt haben Bei den Betrachtern von Sitepersonalisierungen ist die Anzahl unterschiedlicher Registrierungs IDs enthalten soweit sie ermit telt werden kann Falls eine Registrierungs ID f r eine Sitzung nicht ermit telt werden kann wird die Cookie ID verwendet Klicker Die Anzahl der individuellen Besucher die mindestens einmal die Websei te die Ziel Ihrer Kampagne ist oder einen Link in einem E Mail oder Site personalisierungselement ang
23. sicherstellen dass Sie nicht gegen die Datenschutzrichtlinien Ihres Unternehmens versto en wenn Sie pers nliche Daten zu einer Sitekommunikation hinzuf gen 1 Wenn Sie die pers nlichen Daten zu einer Sitekommunikation hinzuf gen m ssen Sie sicherstellen dass die Informationen f r die Site verf gbar sind in dem Sie folgende Schritte ausf hren a Klicken Sie auf Verwalten gt Profilfelder Kapitel 4 Kommunikation erstellen 17 b Vergewissern Sie sich dass das Profilfeld das Sie verwenden m chten in der Liste Ausgew hlte Felder enthalten ist 2 Erstellen Sie eine E Mail oder Sitekommunikation 3 Suchen Sie die Zone in die die pers nlichen Daten eingef gt werden sollen 4 Ziehen Sie das Feldsymbol a auf die Zone 5 W hlen Sie das Profilfeld aus das die pers nlichen Daten enth lt die eingef gt werden sollen 6 Klicken Sie auf Verwalten gt R cksetzwerte um einen Wert f r Kunden anzu geben bei denen f r das von Ihnen verwendete Feld kein Wert angegeben ist Kommunikation anhand pers nlicher Daten anpassen 18 Sie k nnen den Inhalt einer Kommunikation auf der Basis pers nlicher Daten n dern Sie k nnen z B unterschiedliche Bilder f r M nner und Frauen anzeigen Sie k nnen saisonabh ngige Werbeaktionen dem Standort des Kunden anpassen Sie k nnen eine Listenexportkommunikation nicht anpassen Passen Sie eine Kommunikation an indem Sie Regeln erstellen durch die Inhalt eingef
24. sowie Tag und Monat von Build Imple mentierung oder Deimplementierung Die Symbole in dem Diagramm zeigen den Kampagnenstatus an Ein blauer Kreis zeigt an dass eine Kampagne erstellt wurde Ein gelbes Quadrat zeigt an dass ein Kampagnenbuild implementiert wurde Ein rotes Dreieck zeigt an dass ein Kam pagnenbuild deimplementiert wurde Die Zahl innerhalb des Symbols zeigt die Buildnummer an der das Symbol zuge ordnet ist Im vorliegenden Beispiel enth lt simple campaign sowohl Site als auch E Mail Kommunikationen Die Kampagne wurde dreimal erstellt und implementiert Build 1 wurde am 25 des Monats erstellt und implementiert das blaue Build symbol wird vom gelben Implementierungssymbol verdeckt Build 2 wurde am 25 des Monats sp ter am Tag erstellt und implementiert das blaue Buildsymbol wird vom gelben Implementierungssymbol verdeckt Build 3 wurde am 26 des Monats erstellt und am 27 implementiert Legend euild E Deploy Undeploy lt Campaigns v ern 2 3 24 25 26 27 28 29 30 21 simple campaign k Build 1 u Build 2 k EJ Build 3 k t a Erstellung Der Bericht Kampagnenkalender ist ein Standardbericht der sofort und ohne Kon figuration eingesetzt werden kann Er kann ber den Men punkt Berichte gt Stan dardberichte gt Kampagnen gt Kampagnenkalender der seitlichen Navigationsleis te aufgerufen werden ber die Option Berichtsoptionen k
25. von Arbeitsmappen Fassen Sie alle Komponenten einer Kampagne zu einer Gruppe zusammen Mit dieser Arbeitsmappe k nnen Sie eine Kampagnenkonfiguration schnell ndern Nutzen Sie Berichte und Dashboard gemeinsam mit anderen Benutzern sodass professionelle Benutzer zusammen mit weniger erfahrenen Benutzern arbeiten k nnen Laden Sie Ihre Berichte und Dashboards jedes Mal wenn Sie sie ben tigen im gleichen Format herunter e Erstellen Sie eine Gruppe von Dashboards zur Erstellung von bersichten f r F hrungskr fte Erstellen Sie eine Gruppe h ufig verwendeter Berichte Arbeitsmappe erstellen Wenn Sie eine Komponente von IBM Marketing Center anzeigen dann sehen Sie den Komponententitel auf der Registerkarte oben in der Anzeige Beim ffnen zu s tzlicher Komponenten werden weitere Registerkarten angezeigt Klicken Sie wenn eine oder auch mehrere Registerkarten angezeigt werden in der seitlichen Navigationsleiste auf Arbeitsmappen Klicken Sie im Men Aktionen auf Speichern Alle ge ffneten Registerkarten werden in der Arbeitsmappe gespei chert Alle Komponenten einer Kampagne gruppieren Sie k nnen Arbeitsmappen verwenden um die Effizienz bei der Verwaltung von Kampagnen zu verbessern 1 ffnen Sie alle Konfigurationskomponenten einer Kampagne ffnen Sie z B Ihre Kampagne alle zugeh rigen Segmente Kommunikationen und digitalen Ressourcen 2 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleis
26. zum Abbestellen verwenden eine E Mail zum Abbestellen an die Standardantwortadresse senden oder Ihre E Mail als Spam markieren In ber Marketing Center versendeten E Mails sind automatisch Listenheader zum Abbestellen enthalten die RFC 2369 einhalten Der RFC 2369 Standard beschreibt wie E Mail Clients Empf ngern automatisch einen Weg bieten k nnen um aus den Mailinglisten entfernt zu werden Kapitel 3 Zielgruppensegment definieren 13 14 Jeder E Mail Client der RFC 2369 unterst tzt bestimmt wie dem Empf nger die Option zum Abbestellen dargestellt wird Empf nger die die vom Header darge stellte Option zum Abbestellen verwenden werden aus zuk nftigen Empf ngerlis ten dieser Client ID entfernt Wenn eine E Mail Kommunikation ber keine bestimmte Antwortadresse verf gt empf ngt Marketing Center die Antworten zum Abbestellen Zuk nftige E Mails an diese Adressen werden unterdr ckt Wenn Sie in der Kommunikation eine Ant wortadresse angeben werden Antworten zum Abbestellen an diese Adresse und nicht an Marketing Center gesendet Ber cksichtigen Sie diese Ablehnungsanforde rungen und aktualisieren Sie die Registrierungsdaten des von Ihnen angegebenen Ablehnungsattributs Wenn ein Empf nger Ihre E Mail als Spam markiert sendet der ISP des Empf n gers diese Informationen an IBM EMM Hosted Services Zuk nftige E Mails an diesen Empf nger werden unterdr ckt IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel
27. 0 April um 10 00 Uhr Der Lookback Berichtszeitraum wird von Ihrem Administrator im Bildschirm Ad min gt Attributionseinstellungen festgelegt nderungen am Lookback Zeitraum wirken sich auf alle Berichte aus die nach der nderung generiert werden Der f r den Bericht verwendete Lookback Zeitraum wird unter dem Datumsbereich ange zeigt Analyse Konzentrieren Sie sich beim Analysieren von Daten im Bericht Kanalstrom auf folgende KPls F r die Branche Finanzdienstleistungen Reisen oder Inhalt ersetzen Sie K ufer und Umsatz im KPI Namen durch die entsprechenden Werte f r Ihre Branche Tabelle 3 KPI Begriffe pro Branche Branche KPI Begriff Finanzdienstleistungen Antragsteller Pfadanwendungen Reisen Bucher Pfadeinnahmen Inhalt Ereignisabschlie ende Personen Pfadereignisse Ein Knoten ist eine Gruppe von Sitzungen die ihren Ursprung in einem bestimm ten Kanal haben und mit einer bestimmten Tiefe in einem bestimmten Kanalstrom auftreten Besucher Die Anzahl der eindeutig registrierten Besucher oder der eindeutigen Coo kie IDs bei Fehlen einer Registrierungs ID die ber eine Sitzung die dem angegebenen Knoten angeh rt auf Ihre Website gelangt sind K ufer Die Anzahl der Besucher die w hrend des Datumsbereichs des Berichts IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Eink ufe get tigt haben und ber eine Sitzung die dem angegebenen Kno ten angeh rt auf Ihre Website gelang
28. 0 Uhr Das Lookback Fenster f r diesen Besucher beginnt am 27 M rz um 10 00 Uhr und endet am 10 April um 10 00 Uhr Der Lookback Berichtszeitraum wird von Ihrem Administrator im Bildschirm Ad min gt Attributionseinstellungen festgelegt nderungen am Lookback Zeitraum wirken sich auf alle Berichte aus die nach der Anderung generiert werden Der f r den Bericht verwendete Lookback Zeitraum wird unter dem Datumsbereich ange zeigt Analyse Konzentrieren Sie sich auf die folgenden Informationen und KPIs wenn Sie Daten in der Ansicht Top Besucher oder Top Konverter des Berichts Besucherverhal ten analysieren F r die Branche Finanzdienstleistungen Reisen oder Inhalt ersetzen Sie Umsatz im KPI Namen durch den entsprechenden Wert f r Ihre Branche IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Tabelle 4 KPI Begriffe pro Branche Branche KPI Begriff Finanzdienstleistungen Anwendungen Reisen Einnahmen Inhalt Ereignisse Erste Quelle Der Kanal ber den der Besucher bei seinem ersten Besuch w hrend des Lookback Fensters oder des Datumsbereichs des Berichts auf Ihre Website gelangt ist Mittlere Quellen Die Kan le ber die der Besucher bei Besuchen bei denen es sich nicht um den ersten oder letzten Besuch handelte w hrend des Lookback Fens ters oder des Datumsbereichs des Berichts auf Ihre Website gelangt ist Die ses Feld ist leer wenn f r den Besucher w hrend dieses Zeitraums weni
29. 4 Kommunikation erstellen Erstellen Sie Kommunikationen um Ihre Marketingnachricht zuzustellen IBM Marketing Center unterst tzt die folgenden Kommunikationstypen e E Mail Eine E Mail Kommunikation dient zum Festlegen des Inhalts einer Nachricht die per E Mail gesendet wird Listenexport Eine Listenexportkommunikation dient zum Festlegen des Inhalts einer CSV Datei die Sie an Ihren Druckanbieter weitergeben k nnen Site Eine Sitekommunikation legt den Inhalt fest der auf einer Seite Ihrer Website angezeigt wird Ob Sie die einzelnen Typen erstellen k nnen h ngt von den Modulen ab die Ihr Unternehmen lizenziert hat Klicken Sie zum Erstellen einer Kommunikation im Abschnitt Kommunikationen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf die Option Neu f r den vorgesehenen Kommunikationstyp Leistungsaspekte bei Sitekommunikationen Im Allgemeinen wirkt sich eine Sitekommunikation nur minimal auf die Ladezeit der betreffenden Webseite aus Wenn jedoch Kommunikationen oder Zielgruppen segmente komplex sind oder wenn mehrere Kommunikationen dieselbe Seite be treffen kann dies die Zeit zum Laden der Seite erheblich beeintr chtigen Tagging mit mehreren Kunden IDs auf einer Webseite Eine Webseite kann nur durch Sitekommunikationen mit einer einzigen Kunden ID ge ndert werden Wenn eine Seite Tags f r mehrere Kunden IDs enth lt m ssen Sie alle Sitekommunikationen f r diese Seite in der
30. Cookie verkn pft zuk nftige Aktivit ten auf Ihrer Website mit der E Mail die der Kunde ge ffnet hat Wenn der Kunde die E Mail in einem E Mail Programm ffnet das nicht browser basiert ist wird das Cookie nicht angelegt und das nachfolgende Verhalten kann nicht verfolgt werden Daten von Impression Attribution sind nur in IBM Digital Analytics Explore ver f gbar Sie k nnen Lesezeichen verwenden um Explore Berichte in Marketing Cen ter anzuzeigen Um die Option f r Einblendungstags festzulegen klicken Sie auf Verwalten gt Marketingeinblendung Anbieter in Marketingkan len gruppieren Ein Marketingkanal besteht aus einer Gruppe hnlicher Anbieter die Sie gemein sam berwachen m chten Sie k nnen z B einen Social Media Kanal erstellen der YouTube Facebook und Twitter umfasst Das Tagging Ihrer Website das f r IBM Marketing Center erforderlich ist erfasst Anbieterinformationen Kunden die auch IBM Digital Analytics einsetzen fassen Anbieter normalerweise in Digital Analytics zu Kan len zusammen Anbieter k n nen auch in IBM Marketing Center gruppiert werden Wenn Sie ber beide An wendungen verf gen wirken sich nderungen an Kan len die in einer Anwen dung vorgenommen werden auf beide Anwendungen aus Marketingkan le k nnen Sie im Bildschirm Marketingkan le verwalten erstellen bearbeiten und l schen Zeigen Sie den Bildschirm an indem Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Verwalten
31. IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Wenn ein Kunde eine E Mail aus Ihrer Kampagne ffnet und einen Link an klickt durch den Ihre Website aufgerufen wird werden alle Metriken erfasst und der E Mail zugeordnet Wenn ein Kunde eine E Mail aus Ihrer Kampagne ffnet und in der E Mail kei nen Link anklickt sondern Ihre Website direkt aufruft werden die Aktivit ten in der betreffenden Sitzung nicht durch Marketing Center Berichte erfasst E Mail Klicks die nicht verfolgt werden k nnen Wenn ein Link in einer E Mail eine URL zu einer Seite enth lt die nicht das vorge sehene Tagging aufweist kann der Klick von Marketing Center nicht verfolgt wer den Einige Beispiele Links zu Seiten au erhalb Ihrer Website Links zu einer URL auf Ihrer Website die nicht das vorgesehene Tagging auf weist Links zu einer Weiterleitungsseite die kein Tagging aufweist Bericht Kampagnenzielgruppen Zweck Mithilfe dieses Berichts k nnen Sie feststellen wie erfolgreich Ihre Kampagnen im Vergleich zu anderen Kampagnen sind und wie Ihre Zielgruppen innerhalb jeder Kampagne antworten Erweitern Sie den Bericht um das Segment zu ermitteln bei dem die Kampagne die gr te Wirkung erzielt hat Durch nochmalige Erweiterung der Daten k nnen Sie bestimmen welche Kommunikation die gr te Wirkung er zielt hat Anmerkung Wenn es sich bei der Kampagnenkommunikation um einen Listenex port handelt k nnen Sie die Site und
32. Mail enthalten Ereignisabschlie er Die Anzahl der individuellen Besucher die ein Ereignis in Sitzungen abge schlossen haben die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignispunkte Die Gesamtzahl der Punkte die f r das ausgew hlte Konversionsereignis w hrend des angegebenen Datumsbereichs in Sitzungen erfasst wurden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignispunkte sind ein optionaler Wert der in Konversionsereignistags bergeben wird Ereignisse Die Anzahl der nicht kommerziell orientierten Konversionsereignisse z B Registrierungen Abonnements Schl sseldownloads Anrufvermeidung oder Lead Generierung die in Sitzungen abgeschlossen wurden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Sie k nnen mithilfe des Konversionsereignistags Ereignisse definieren Auftr ge Die Gesamtzahl der Auftr ge die der Kampagne f r Sitzungen zugeordnet sind die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Sitzungen Die Anzahl der Sitzungen die w hrend des ausgew hlten Zeitraums einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Absprungraten Die Anzahl der Besucher die lediglich die Seite angezeigt haben bevor sie Ihre Website verlassen haben Einblendungen Die H
33. Nur E Mail e Nur Listenexporte F r Sitekommunikationen gibt es keine Ausschlusssegmente Da Kunden die Site kommunikationen nur dann sehen wenn sie Ihre Website besuchen steuern die Kunden selbst den Kontakt Um sicherzustellen dass Sie die Ablehnungsoptionen der Kunden ber cksichtigen f hren Sie die folgende Prozedur aus 1 Entscheiden Sie wie viele Ausschlusssegmente Sie unterst tzen m chten und ordnen Sie dann jedem ein Registrierungsattribut zu 2 Stellen Sie eine M glichkeit f r Ihre Kunden bereit Ihnen mitzuteilen dass sie keine Kampagnenkommunikationen empfangen m chten 3 Speichern Sie die Ablehnungsoption in den Registrierungsattributen dieser Kunden 4 Importieren Sie regelm ig die Registrierungsdaten damit Sie in IBM Marke ting Center ber aktuelle Informationen dar ber verf gen welche Kunden den Empfang von E Mails zu Ihren Kampagnen abgelehnt haben 5 Erstellen Sie f r jedes Registrierungsattribut f r die Ablehnung ein Zielgrup pensegment 6 Klicken Sie auf Verwalten gt Segmentausschluss und w hlen Sie dann f r jede Option das passende Ablehnungssegment aus Automatische Ablehnungsunterst tzung bei E Mail Kommuni kationen IBM Marketing Center unterdr ckt automatisch Mailings an Empf nger die eine von drei M glichkeiten genutzt haben um nach Erhalt einer E Mail anzugeben dass sie aus Ihrer Mailingliste entfernt werden m chten Die Empf nger k nnen hierzu den Listenheader
34. Passen Sie die anderen Optionen auf dieser Registerkarte an um zu konfi gurieren wie die Empfehlungen generiert werden f Klicken Sie auf die Registerkarte Vorschau und dann auf HTML kopieren g F gen Sie die HTML Komponente in eine eigene Datei ein h Ersetzen Sie alle Instanzen von SKU in der HTML Komponente durch eine Produkt ID um Empfehlungen auf der Basis des zugeh rigen Produkts zu generieren Mit _TS_ k nnen Sie die insgesamt am h ufigsten verkauften Produkte oder die am h ufigsten verkauften Produkte einer bestimmten Ka tegorie generieren Ob es sich bei den am h ufigsten verkauften Produkten um die insgesamt oder in bestimmten Kategorien am h ufigsten verkauften Produkte handelt wird durch die Einstellungen auf der Registerkarte Einrichtung festgelegt F gen Sie die Bildquelle in Ihren Browser ein um zu best tigen dass die HTML Komponente wie erwartet angezeigt wird ffnen Sie IBM Marketing Center Importieren Sie die Empfehlungsdatei in die Bibliothek f r digitale Ressourcen ffnen Sie die E Mail Kommunikation Ziehen Sie die Datei aus der Bibliothek f r digitale Ressourcen in eine Zone in der E Mail Kommunikation or mn DD Kapitel 4 Kommunikation erstellen 23 Weitere Informationen in Links in E Mails bergeben Sie k nnen einen Linkparameter verwenden um weitere Informationen zu berge ben wenn Benutzer einen Link in der E Mail anklicken Der Linkparameter kann aus Daten bestehen die Ih
35. Sie k nnen Ihre E Mail Reputa tion sch digen wenn Sie E Mails an ung ltige Adressen verschicken oder an Per sonen die sich aus Ihrer Mailingliste austragen lassen haben Kapitel 4 Kommunikation erstellen 21 Um das BCC Feld f r eine Kommunikation anzuzeigen klicken Sie auf das Sym bol E Mail Optionen konfigurieren EA und w hlen Sie die Option BCC Feld anzeigen aus Obligatorischen sich ndernden Inhalt hinzuf gen 22 Sie k nnen obligatorischen Inhalt der sich m glicherweise ndert wie z B einen rechtlichen Hinweis in einer separaten digitalen Ressource anordnen Anschlie fend k nnen Sie eine Referenzzieladresse verwenden um die Ressource in allen ben tigten Vorlagen aufzunehmen Durch das Aufnehmen des Inhalts in die Vorlage wird sichergestellt dass er in al len auf dieser Vorlage basierenden Kommunikationen vorhanden ist Sie m ssen den Inhalt nicht jeder einzelnen Kommunikation in der dieser ben tigt wird hin zuf gen Wenn Sie den Inhalt in einer separaten digitalen Ressource anordnen k nnen Sie ihn an einer Stelle aktualisieren und damit viele Kommunikationen beeinflussen Ihre nderungen werden in Kommunikationen angezeigt wenn ihre Kampagnen das n chste Mal erstellt und implementiert werden Eine digitale Ressource mit einer Referenzzieladresse kann auf andere digitale Res sourcen verweisen Das HTML Snippet einer Fu zeile kann zum Beispiel auf eine Logoressource und eine Copyrightressou
36. ahlt Ein genommen Eigen Nicht kategorisiert Kanaltypen werden im Bildschirm Verwal ten gt Marketing gt Marketingkan le zugewiesen Der Standardkanaltyp ist Nicht kategorisiert Aktionen Die folgenden Aktionen werden h ufig auf der Basis dieses Berichts ausgef hrt Gewinnen Sie mehr Besucher durch kurze lukrative Datenstr me Besteht ein Datenstrom der kurz ist und zu hohen Verk ufen f hrt erstellen Sie eine Marke tingkampagne die Besucher ber diesen Datenstrom auf Ihre Website bringt Passen Sie den Rhythmus Ihrer Kampagne an Analysieren Sie die Zeitspanne zwischen Marketingkanal Kontaktpunkten und verwenden Sie diese Informatio nen um Ihre Kundenkontaktstrategie mit dem optimalen Rhythmus abzugleichen Gleichen Sie die Kampagnennachrichten mit der Position der Kan le in Daten str men ab Ermitteln Sie welche Kan le in der Regel Konversionszyklen starten und beenden Ber cksichtigen Sie die Bereitstellung gezielter Aktionen ber ab schlie ende Kan le und beziehungsaufbauende Botschaften ber einleitende Kan le bermitteln Sie nachdr ckliche Botschaften in verkn pften Kan len Ermitteln Sie Kan le die Benutzer h ufig in geschlossenen Sequenzen verwenden Ber ck sichtigen Sie die bermittlung nachdr cklicher Botschaften ber diese Kan le Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 57 58 Besucherpfad Zweck Der Bericht Besucherverhalten zeigt Kanaldetails f r die Top 1000 B
37. alige Aktionen planen die Sie nicht manuell ausl sen m chten Wenn Sie einen Build einen Build und eine Implementierung oder eine Deimple mentierung planen m chten ffnen Sie die Registerkarte Implementieren f r die Kampagne und klicken Sie auf Ausf hrung planen IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Standardm ig wird ein Build 30 Tage nach der Implementierung deimplementiert Sie k nnen festlegen dass die Deimplementierung an einem anderen Datum erfol gen soll Legen Sie das Deimplementierungsdatum fest wenn Sie manuell imple mentieren oder erstellen und implementieren oder wenn Sie eine dieser Aktionen planen m chten Klicken Sie auf Verwalten gt Kampagnenzeitpl ne um eine Liste mit allen Zeitpl nen f r diese Client ID anzuzeigen Implementierung mitten im Prozess abbrechen Sie k nnen eine Implementierung mitten im Prozess abbrechen Das Abbrechen ei ner Implementierung kann dazu f hren dass Kommunikationen in einem gemisch ten Status zur ckbleiben Wenn Sie eine Implementierung abbrechen dann werden die folgenden Aktionen ausgef hrt Marketing Center stoppt das Senden von Bildern an das Netz zur Bereitstellung von Inhalten e Marketing Center stoppt das Senden von Behandlungen der E Mail Kommuni kation dieses Builds an IBM eMessage Marketing Center sendet eine Nachricht an eMessage um das Senden von E Mails f r Behandlungen die f r dieses Build bereits empfangen wurden zu sto
38. ann werden die folgenden Aktionen ausge f hrt Die Zielgruppensegmente werden mit den aktuellen Daten verglichen und eine Liste der Empf nger wird generiert Bei der Erstellung werden Ausschluss und Kontakterm dungsregeln angewen det Durch Aktivit ten zwischen Erstellung und Deimplementierung werden kei ne Empf nger der Liste hinzugef gt oder daraus entfernt F r jede Listenexportkommunikation wird eine CSV Datei erstellt F r jeden Empf nger werden die Informationen zusammengestellt die f r die Anpassung der E Mail Nachrichten ben tigt werden Kapitel 5 Kampagne erstellen 29 Implementierung durchf hren Wenn Sie einen Build implementieren dann werden die folgenden Aktionen ausge f hrt E Mail Kommunikationen und die zugeh rigen Empf ngerinformationen wer den an IBM eMessage gesendet e eMessage stellt die E Mails f r die Zustellung in die Warteschlange Wie schnell alle E Mails gesendet werden h ngt von deren Umfang und von den Netzbedin gungen f r den E Mail Server ab e Alle Bilder die in der E Mail Kommunikation verwendet werden werden an das Netz f r die Bereitstellung von Inhalten gesendet Sitekommunikationen alle erforderlichen Profilfeldinformationen f r ihre Emp f nger und alle verwendeten Bilder werden an das Netz zur Bereitstellung von Inhalten gesendet Aufgrund der Zwischenspeicherung in diesem Netz und in den Browsern der Besucher kann es nach der Implementierun
39. aspekte bei Sitekommunikationen lt 15 Tagging mit mehreren Kunden IDs auf einer Web seite 15 Zuerst aufgef hrte K nden ID ermitteln 15 Vorgehensweise wenn Seiten URLs variable Daten enthalten 16 Einer Komminikakion Inhalte hinzuf gen n 16 Pers nliche Daten in eine Kommunikation einf gen 17 Kommunikation anhand pers nlicher Daten anpas S m a er a k ga ee ae a a 1 Betreffzeilen anhand pers nlicher Daten anpassen 19 Richtlinien zum Schreiben von E Mail Betreffzeilen 19 Spambewertung f r Ihre E Mail Kommunikation berpr fen 20 Benutzerdefinierten Inhalt auf mehreren Seiten an wenden 20 Werte zur Verwendung i in Konmanikelionen bereit stellen wenn Sie nicht ber Kundendaten verf gen 21 Adressen im BCC Feld eingeben 21 Obligatorischen sich ndernden Inhalt hinzuf gen 22 Produktempfehlungen in E Mail Kommunikationen aufnehmen 23 Weitere Informationen in Links in E Mails berge ben A k 24 Kommunikation n voranzeigen 24 Copyright IBM Corp 2012 2013 Kapitel 5 Kampagne erstellen 27 Unterschiedlichen Inhalt an bestimmte Zielgruppen mitglieder zustellen EEA Inhalt f r Zielgruppenteilsegmente anpassen 5 327 Aufteilungstests f r Varianten einer Kommunikation ausf hren ee ie 28 Sitekommunikationskontlikte beheben so oa un AAO Kontakterm dung vermeiden 29 Kampagnen erstellen und Builds implementieren und deimplementieren 29 Builds min
40. ationen zum Kanal oder zur Konversion Beispiel Bei ei nem Verkauf ist der Wert dieses Feldes der Wert des Verkaufs Bei dem Be ginn einer Sitzung ber den Kanal Organische Suche umfasst der Wert den Namen der Suchmaschine und die Suchbegriffe Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 59 Tage dazwischen Die Tage zwischen der vorherigen Sitzung bzw Konversion und dieser Sit zung Erstellung Der Bericht Besucherverhalten ist ein Standardbericht der sofort und ohne Konfi guration eingesetzt werden kann Klicken Sie auf eine Besucher ID um die Verhaltensdetails f r diesen Besucher an zuzeigen Mit den Berichtsoptionen k nnen Sie den Zeitraum ndern Sie k nnen keine Ver gleichszeitr ume Metriken Segmente oder Filter mit den Berichten Besucherver halten verwenden Jeder Bericht wird standardm ig in einer unterschiedlichen Farbe angezeigt Akti vieren Sie das Kontrollk stchen Farbe nach Kanaltyp um die Kan le stattdessen farblich nach Typ zu kennzeichnen Es gibt vier m gliche Kanaltypen Bezahlt Ein genommen Eigen Nicht kategorisiert Kanaltypen werden im Bildschirm Verwal ten gt Marketing gt Marketingkan le zugewiesen Der Standardkanaltyp ist Nicht kategorisiert Aktionen Die folgenden Aktionen werden h ufig auf der Basis dieses Berichts ausgef hrt Entwickeln Sie eine Strategie um mehr Besucher in Top Konverter umzuwan deln Verwenden Sie die Ansichten Top Besucher und Top K
41. beiten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zone und klicken Sie dann auf Abgleichsregel f r Seite bearbeiten IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Werte zur Verwendung in Kommunikationen bereitstellen wenn Sie nicht ber Kundendaten verf gen Geben Sie einen R cksetzwert f r jedes Personalisierungsfeld an das Sie in eine Kommunikation einf gen m chten Der R cksetzwert wird in der Kommunikation f r Kunden angezeigt f r die in diesem Feld kein Wert vorhanden ist R cksetzwerte werden nicht verwendet um festzustellen ob ein Kunde zu einem Zielgruppensegment geh rt Wenn Sie ein Personalisierungsfeld in einer Regel in einer Kommunikation verwen den dann wird der R cksetzwert benutzt Beispiel Sie verf gen ber eine Zone die drei Bilder enth lt Die Personalisierungsregeln legen fest dass ein Bild f r M nner eines f r Frauen und eines f r den Fall verwendet wird wenn das Ge schlecht der zugeh rigen Person nicht bekannt ist Sie geben einen R cksetzwert M f r das Feld f r das Geschlecht ein Alle Kunden f r die das Feld f r das Ge schlecht keinen Wert enth lt sehen das Bild f r M nner in Ihrer Kommunikation Die allgemeine Empfehlung ist R cksetzwerte f r Personalisierungsfelder einzuge ben die Sie in Kommunikationen einf gen dies aber bei Feldern die in Regeln verwendet werden zu unterlassen Klicken Sie zur Eingabe von R cksetzwerten auf Verwalten gt R cksetzwerte
42. chen ber das Men Ak tionen Berichte Reports Action entfernen oder den Bericht f r andere Benutzer freigeben IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Es gibt eine Reihe von Unterschieden zwischen Berichten mit Lesezeichen und Standardberichten Sie k nnen f r einen Bericht mit Lesezeichen keine berechneten Metriken erstel len und bearbeiten Sie k nnen auf einen Bericht mit Lesezeichen keine Filter anwenden Berichte mit Lesezeichen haben weniger Kalenderoptionen als Standardberichte Die Optionen Quartal Quarter Gesch ftsjahr Fiscal Year und Benutzer spezifische Datumsangaben Custom Dates sind nicht verf gbar F r einige Be richtstypen sind andere Optionen nicht verf gbar Sie k nnen Segmente f r einen Bericht mit Lesezeichen nicht ndern Berichte mit Lesezeichen haben weniger Vergleichseinstellungsoptionen als Stan dardberichte Folgende Berechnungen k nnen einbezogen werden B Diffe renz Differenz und von B Entscheidende Berichtsdaten in Prozentualwerten auswerten Die 5 oder 10 h ufigsten Elemente eines Berichts k nnen in einem Kreisdiagramm dargestellt werden So wird deutlich mit wie viel Prozent sie zum Gesamtwert ei nes wesentlichen Leistungsindikators beitragen Sie k nnen die Informationen aus jedem IBM Marketing Center Bericht extrahieren 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu Geben Sie einen Namen eine Posit
43. d Metriken f r Websiteaktionen vergleichbar Wenn ein Kunde eine E Mail anzeigt ohne einen Link in der E Mail anzuklicken werden die Aktivi t ten durch die folgenden Metriken erfasst e ffner e ffnungsvorg nge Die Links in der E Mail verwenden jedoch MMC Tagging Wenn Ihr Kunde eine E Mail ffnet und einen Link in der E Mail anklickt durch den Ihre Website aufge rufen wird werden alle Aktivit ten in der betreffenden Sitzung ebenfalls in den sitzungsbezogenen Metriken erfasst Es gibt die folgenden sitzungsbezogenen Met riken e Klicker e Umsatz e Seitenaufrufe e K ufer e Ereignisabschlie er Ereignispunkte e Ereignisse Auftr ge e Sitzungen Mittlere Sitzungsl nge e Beschwerdef hrer e Beschwerden e Klicks Wie bei der sonstigen MMC Berichterstellung werden diese sitzungsbezogenen Me triken f r Sitzungen erfasst die durch Klicks ausgel st wurden und nicht nur f r Seiten auf denen Klicks auftreten Und da die Links MMC Tagging verwenden sind Daten zu E Mail Links in Marketingberichten in IBM Digital Analytics enthal ten Andere E Mail Metriken z B Hard Bounces Soft Bounces oder Nicht zugestellt werden f r alle Kunden erfasst Beispiele f r E Mail ffnungs und Klicktags e Wenn ein Kunde eine E Mail aus Ihrer Kampagne anzeigt ohne einen Link in der E Mail anzuklicken werden die Aktivit ten nur als ffner Offnungsvor g nge Zugestellt und Gesendet erfasst 42
44. die E Mail Leistung nicht verfolgen Analyse Im Bericht Kampagnenzielgruppen sind die folgenden Leistungsindikatoren ent halten Betrachter Die Anzahl der individuellen Besucher die die Webseite angezeigt haben die Ziel Ihrer Kampagne ist Dieser Wert umfasst Besucher die E Mail Kommunikationen angezeigt haben und Besucher die Sitepersonalisierun gen angezeigt haben Bei den Betrachtern von Sitepersonalisierungen ist die Anzahl unterschiedlicher Registrierungs IDs enthalten soweit sie ermit telt werden kann Falls eine Registrierungs ID f r eine Sitzung nicht ermit telt werden kann wird die Cookie ID verwendet Klicker Die Anzahl der individuellen Besucher die mindestens einmal die Websei te die Ziel Ihrer Kampagne ist oder einen Link in einem E Mail oder Site personalisierungselement angeklickt haben Umsatz Der Wert des Umsatzes der der Marketingkampagne f r Sitzungen zuge ordnet ist die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 43 44 Seitenaufrufe Die durchschnittliche Zahl der Seiten die in einer Besuchersitzung ange zeigt werden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder ei nen Klick aus einer E Mail enth lt K ufer Die Anzahl der individuellen Besucher die ein Produkt in Sitzungen ge kauft haben die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder ei nen Klick aus einer E
45. e berpr fen Sie den Text auf Fehler Verwenden Sie die Rechtschreibpr fung Vermeiden Sie offensichtliche Spamausdr cke wie z B W rter in Gro buchsta ben Ausrufezeichen und Stichw rter wie Wichtig oder Gratis Beispiele f r offensichtliche Spamausdr cke finden Sie in den Betreffzeilen der E Mails in Ih rem eigenen Spamordner Kapitel 4 Kommunikation erstellen 19 e Um Darstellungsprobleme zu vermeiden sollten Sie keine Nicht ASCIH Zeichen wie z B em Gedankenstriche geschweifte Anf hrungszeichen und Hochkom mas verwenden Kopieren Sie diese Zeichen nicht aus Texteditoren die diese Zeichen unterst tzen und f gen Sie solche Zeichen auch nicht aus entsprechen den Editoren ein Spambewertung f r Ihre E Mail Kommunikation berpr fen Die Spambewertung f r eine E Mail Kommunikation kann im Entwurfsbericht f r die Kommunikation eingesehen werden Wenn Sie die Kommunikation ndern m ssen Sie einen neuen Entwurfsbericht generieren um die Spambewertung zu aktualisieren 1 ffnen Sie die E Mail Kommunikation 2 Klicken Sie auf das Vorschausymbol 3 Falls der Entwurfsbericht nicht im Abschnitt Berichte des Vorschaubereichs enthalten ist klicken Sie auf das Symbol Neuen Bericht generieren a um ihn zu erstellen 4 Doppelklicken Sie auf Entwurfsbericht 5 Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnose Benutzerdefinierten Inhalt auf mehreren Seiten anwenden 20 Standardm ig w
46. e Kampagne zu erstellen die sich ausschlie lich an Kunden in den USA richtet Wenn Sie ausgeschlossene Segmente verwenden brauchen Sie keine Teilsegmente zu verwenden und m ssen nicht jedem Segment das in Ihrer Kam pagnenzielgruppe verwendet wird das Kriterium Registered Country is US hin zuf gen Ausgeschlossene Kunden erhalten keine E Mails und werden nicht in die exportier ten Listen aufgenommen Sie sehen zutreffende Sitepersonalisierungen wenn sie Ihre Site besuchen Sie k nnen ein Segment pro Kampagne ausschlie en 1 Erstellen Sie ein Segment das die Kunden definiert die ausgeschlossen werden sollen 2 Erstellen oder bearbeiten Sie die Kampagne IBM Marketing Center Benutzerhandbuch 3 Klicken Sie auf der Registerkarte Entwerfen der Kampagne auf das Symbol f r Einstellungen SF 4 W hlen Sie das Kontrollk stchen Segmentausschluss aus 5 W hlen Sie das Segment aus das die Kunden definiert die ausgeschlossen werden sollen Ablehnungsoptionen der Kunden ber cksichtigen Sie m ssen sicherstellen dass Kunden die nicht kontaktiert werden m chten w h rend Ihrer Kampagnen auch tats chlich nicht kontaktiert werden Sie k nnen ein Zielgruppensegment erstellen das alle Kunden enth lt die den Empfang von Mails zu Ihren Kampagnen abgelehnt haben und dieses Segment global f r diese Kunden ID ausschlie en Sie k nnen die folgenden Ausschlusssegmente erstellen e E Mail und Listenexporte e
47. ebsiteleistung Zweck Mit diesem Bericht kann die Leistung kampagnen bergreifender Sitekommunikati onen ermittelt werden Sie k nnen erkennen ob die Kommunikationen in einer Kampagne im Vergleich zu einer anderen eine bessere oder eine schlechtere Leis tung erzielen Wenn Sie mit den Kommunikationen A B Tests durchf hren k n nen Sie mit diesem Bericht feststellen welche Version hinsichtlich einer beliebigen Anzahl von Leistungsindikatoren erfolgreicher ist Anhand dieser Informationen k nnen Sie entscheiden wie Sie mit verschiedenen Sitekommunikationen fortfah ren sollen Analyse Im Bericht Websiteleistung sind die folgenden Leistungsindikatoren enthalten Betrachter Die Anzahl der individuellen Besucher die die Webseite angezeigt haben die Ziel Ihrer Kampagne ist Dieser Wert umfasst Besucher die E Mail Kommunikationen angezeigt haben und Besucher die Sitepersonalisierun gen angezeigt haben Bei den Betrachtern von Sitepersonalisierungen ist die Anzahl unterschiedlicher Registrierungs IDs enthalten soweit sie ermit telt werden kann Falls eine Registrierungs ID f r eine Sitzung nicht ermit telt werden kann wird die Cookie ID verwendet Klicker Die Anzahl der individuellen Besucher die mindestens einmal die Websei te die Ziel Ihrer Kampagne ist oder einen Link in einem E Mail oder Site personalisierungselement angeklickt haben Umsatz Der Wert des Umsatzes der der Marketingkampagne f r Sitzungen zuge
48. eklickt haben Umsatz Der Wert des Umsatzes der der Marketingkampagne f r Sitzungen zuge ordnet ist die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Seitenaufrufe Die durchschnittliche Zahl der Seiten die in einer Besuchersitzung ange zeigt werden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder ei nen Klick aus einer E Mail enth lt K ufer Die Anzahl der individuellen Besucher die ein Produkt in Sitzungen ge kauft haben die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder ei nen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignisabschlie er Die Anzahl der individuellen Besucher die ein Ereignis in Sitzungen abge schlossen haben die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignispunkte Die Gesamtzahl der Punkte die f r das ausgew hlte Konversionsereignis w hrend des angegebenen Datumsbereichs in Sitzungen erfasst wurden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignispunkte sind ein optionaler Wert der in Konversionsereignistags bergeben wird Ereignisse Die Anzahl der nicht kommerziell orientierten Konversionsereignisse z B Registrierungen Abonnements Schl sseldownloads Anrufvermeidung Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 49 50 oder Lead Generierung die in Sitzungen abgeschlossen wurden die einen Klick auf ein Siteperso
49. el 8 Arbeitsmappen zur Verbesserung der Effizienz und Berichterstellung einsetzen 39 40 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren Mithilfe der Berichte in IBM Marketing Center k nnen Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen aufgrund Ihrer Kommunikation oder Ihrer Zielgruppen ermitteln Abgesehen von Berichten k nnen Sie Dashboards verwenden die einen besseren Zugriff auf die am h ufigsten angezeigten Berichtsdaten gew hren Alle Metriken in den Berichten Kampagnenzielgruppen Kampagnenkommunika tionen E Mail Leistung und Websiteleistung werden anhand von Daten aus den letzten 30 Tagen berechnet einschlie lich des Tags an dem Sie den Bericht erstel len Der Zweck dieses Lookback Fensters besteht darin Ihnen eine bessere Gesamt bersicht ber Ihre Kampagne zu vermitteln statt das Augenmerk nur auf die t g lichen Daten nderungen zu richten Einblendungstags und Klicktags zur Wirksamkeit der Website Immer wenn Ihre Website einem Besucher personalisierte Inhalte anzeigt sendet sie einen Einblendungstag der Websiteaktion an Marketing Center damit er in Be richte aufgenommen werden kann Diese Aktivit t wird in diesen Marketing Cen ter Berichten nur als Ansichten und Betrachter angezeigt Diese Websiteaktions einblendungen sind auch in Websiteaktionsberichten von IBM Digital Analytics enthalten Die brigen Metriken in den Marketing Center Berichten werden nur in
50. en 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu 2 Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an 3 Ziehen Sie ein Modul des Typs H ufigste Produkte oder St rkste nderungen in die Konfigurationsansicht 4 Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen 5 W hlen Sie den Berichtszeitraum und den Quellenbericht aus aus dem die Daten extrahiert werden sollen 6 W hlen Sie eine Metrik aus die im Dashboardmodul angezeigt werden soll 7 Ziehen Sie ein Modul f r jeden Leistungsindikator f r den die h ufigsten Pro dukte oder die st rksten nderungen angezeigt werden sollen Websiteaktion auf bestimmter Webseite validieren 62 Mithilfe dieser Prozedur k nnen Sie eine Webseite in einem Dashboard anzeigen Diese Prozedur kann dazu verwendet werden eine Websiteaktion so anzuzeigen wie sie in Echtzeit auf Ihrer Website dargestellt wird 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu 2 Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an Ziehen Sie das Piktogramm einer Webseite in die Konfigurationsansicht Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen W hlen Sie den Titel und die URL der Seite aus die angezeigt werden soll 22 un pw Speichern Sie das Dashboard IBM Marketing Center
51. en an in den die neuen Dateien und Ordner hochgeladen werden sollen 4 W hlen Sie die komprimierte Datei aus o Klicken Sie auf Importieren 6 Wenn Ihre komprimierte Datei Vorlagen enth lt m ssen Sie angeben welche Dateien Vorlagen sind a Klicken Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleis te auf Aktionen und w hlen Sie Liste aktualisieren aus b Doppelklicken Sie auf eine neue hochgeladene Vorlage w hlen Sie Ist Vor lage aus und klicken Sie auf das Symbol nderungen speichern H c Wiederholen Sie Schritt b f r jede Vorlage in der komprimierten Datei IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 7 Marketingdaten erweitern Die Standardberichte von IBM Marketing Center enthalten Daten zur Kampagnen Kommunikations und Kanalleistung Sie k nnen die Marketingdaten in Ihren Be richten erweitern indem Sie weitere Optionen konfigurieren Zuk nftiges Verhalten beim ffnen von E Mails zuordnen Wenn in Ihrem Unternehmen IBM Digital Analytics Impression Attribution akti viert ist k nnen Sie zuk nftige Konversionen eines Kunden mit einer E Mail ver kn pfen auch wenn der Kunde in der E Mail nicht auf einen Link geklickt hat Sie k nnen IBM Marketing Center so konfigurieren dass an jede gesendete E Mail ein Einblendungstag angeh ngt wird Wenn ein Kunde die E Mail in einem Web E Mail Client ffnet wird im Browser des Kunden ein Fremdanbietercookie ange legt Dieses
52. er die ein Ereignis in Sitzungen abge schlossen haben die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignispunkte Die Gesamtzahl der Punkte die f r das ausgew hlte Konversionsereignis w hrend des angegebenen Datumsbereichs in Sitzungen erfasst wurden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignispunkte sind ein optionaler Wert der in Konversionsereignistags bergeben wird Ereignisse Die Anzahl der nicht kommerziell orientierten Konversionsereignisse z B Registrierungen Abonnements Schl sseldownloads Anrufvermeidung oder Lead Generierung die in Sitzungen abgeschlossen wurden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Sie k nnen mithilfe des Konversionsereignistags Ereignisse definieren Auftr ge Die Gesamtzahl der Auftr ge die der Kampagne f r Sitzungen zugeordnet sind die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Sitzungen Die Anzahl der Sitzungen die w hrend des ausgew hlten Zeitraums einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Absprungraten Die Anzahl der Besucher die lediglich die Seite angezeigt haben bevor sie Ihre Website verlassen haben Einblendungen Die H ufigkeit mit der das Siteperso
53. ertiges Angebot an zu viele Kunden senden k nnen Sie bestimmte Zielgruppensegmente entfernen oder bearbeiten um den Umfang der Zielgruppe zu verringern Sie k nnen das Zielgruppensegment auch beliebig aufteilen und das hochwertige Angebot nur einem Teil der Zielgrup pe pr sentieren Zum Anzeigen der Zielgruppenzahlen ffnen Sie die Registerkarte Entwerfen der Kampagne und klicken dann auf das Symbol f r die Zielgruppenzahlen J Zielgruppenzahlen k nnen berechnet werden ohne die Kampagne erstellen zu m ssen Die Berechnung von Zielgruppenzahlen kann viel Zeit in Anspruch neh men wenn f r die Zielgruppensegmente umfangreiche Datumsbereiche definiert sind M glicherweise ist es sinnvoll die Berechnungen am Ende des Arbeitstages zu starten sodass sie ber Nacht ausgef hrt werden k nnen Kapitel 3 Zielgruppensegment definieren 11 Wenn die Kampagne bereits zuvor erstellt wurde k nnen Sie die Zahlen aus dem letzten Build anzeigen Anmerkung Wenn die Gestaltung der Kampagne nach dem letzten Build ge ndert wurde treffen diese Zahlen m glicherweise auf die aktuelle Gestaltung nicht zu Zielgruppen zur Verringerung des Umfangs aufteilen Wenn die Zielgruppenzahl f r ein Segment gr er als die Anzahl der Personen ist die ein Angebot erhalten sollen k nnen Sie die Zielgruppe aufteilen Ordnen Sie der einen Aufteilung die Kommunikation zu die das Angebot enth lt Ordnen Sie der anderen Aufteilung keine Kommunikation
54. esucher auf Ihrer Website an Es gibt zwei Ansichten dieses Berichts In der Ansicht Top Kon verter werden die wichtigsten Besucher nach Umsatz oder der entsprechenden Metrik f r die Branche angegeben In der Ansicht Top Besucher werden die wichtigsten Besucher nach Sitzungen angezeigt In beiden Ansichten k nnen Sie Detailabfragen durchf hren um Verhaltensdetails f r einen bestimmten Benutzer zu analysieren Der Datumsbereich des Berichts legt fest welche Besucher im Bericht enthalten sind Das Lookback Fenster legt die Verlaufsmenge fest die f r diese Besucher im Bericht enthalten ist Jede Client ID hat vier Standardkan le Organische Suche e Referer Sites e Direktaufruf e Alle anderen MMC Anbieter Sie k nnen andere Kan le definieren wenn das Tagging Ihrer Website MMC ber wachungsparameter umfasst H ufige Kan le sind E Mail Bezahlte Suche und Affiliates Klicken Sie auf Verwalten gt Marketing gt Marketingkan le um die Kan le Ihrer Client ID zu verwalten Das Lookback Fenster wird f r jeden Besucher berechnet Der Beginn des Fensters wird berechnet indem der Lookback Zeitraum vom ersten qualifizierenden Besuch des Besuchers im Datumsbereich des Berichts subtrahiert wird Ein Beispiel mit den folgenden Bedingungen Der Berichtsbereich ist 1 bis 30 April Der Lookback Berichtszeitraum betr gt 14 Tage Der erste qualifizierende Besuch eines Besuchers im April war am 10 April um 10 0
55. g 30 bis 60 Minuten dauern bis An derungen an den Webseiten angezeigt werden e CSV Dateien f r Listenexporte werden an die FTP Zieladressen gesendet Deimplementierung ausf hren Wenn Sie einen Build deimplementieren dann werden die folgenden Aktionen aus gef hrt Sitekommunikationen f r die Kampagne werden inaktiviert Da immer nur ein Build f r die Sitekommunikationen aktiv sein kann inaktiviert die Deimplemen tierung die Kampagne f r die Sitekommunikationen Aufgrund der Zwischenspeicherung im Netz zur Bereitstellung von Inhalten und in den Browsern der Besucher kann es nach der Deimplementierung 30 bis 60 Minuten dauern bis die Sitekommunikationen nicht mehr angezeigt werden e Die Ressourcen die in E Mail Kommunikationen f r den Build verwendet wer den werden aus dem Netz zur Bereitstellung von Inhalten gel scht Die Deimplementierung eines Builds hat keine Auswirkungen auf die Listenexport kommunikation Wenn Kunden nach der Deimplementierung des Builds mit dem eine E Mail er stellt wurde auf diese E Mail zugreifen dann werden die in der E Mail enthalte nen Bilder m glicherweise nicht korrekt angezeigt Im Allgemeinen sollten Builds mit E Mail Kommunikationen 90 Tage nach der Implementierung deimplementiert werden Builds Implementierungen und Deimplementierungen planen 30 Sie k nnen Aktionen planen die in regelm igen Intervallen wiederholt ausgef hrt werden sollen Sie k nnen auch einm
56. gef hrt Tabelle 1 Inhaltswidgets Widget Beschreibung passa Durch Textblock wird ein integrierter Texteditor zum manuellen Eingeben von Text und Personalisierungsfeldern angezeigt Der Text kann HTML Formatierungstags enthalten ee Durch Hyperlink wird ein Formular zum Hinzuf gen eines Hyperlinks zu banaal einer Webseite angezeigt Bei der Seite kann es sich um eine beliebige vor handene Seite handeln die ber das Internet zug nglich ist Der Hyperlink kann aus Text oder einem Bild bestehen 16 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Tabelle 1 Inhaltswidgets Forts Widget Beschreibung Free Durch Bild wird ein Formular zum Eingeben der URL zu einem extern gehosteten Bild angezeigt Bilder aus der Bibliothek k nnen aus der seitli chen Navigationsleiste gezogen und direkt in der Zone abgelegt werden ann pesen Durch Feld wird eine Liste der Felder angezeigt mit denen die Nachricht banaai an den Empf nger angepasst werden kann Welche Felder verf gbar sind h ngt von Ihren Daten ab Mithilfe der Option Zonen zeigen k nnen Sie Rei zweckensymbole f r einige oder alle Zonen in der Kommunikation anzeigen Sie k nnen einer Zone mehrere Inhaltselemente hinzuf gen Sie k nnen durch Per sonalisierungsregeln oder Zielgruppenteilsegmente steuern welche Inhalte f r wel che Empf nger angezeigt werden Sie k nnen auch die Zielgruppe f r die Kampa gne aufteilen sodass
57. ger als drei Besuche verzeichnet wurden Letzte Quelle Der Kanal ber den der Besucher bei seinem letzten Besuch w hrend des Datumsbereichs des Berichts auf Ihre Website gelangt ist Falls f r den Be sucher nur ein Besuch verzeichnet wurde wird der Kanal f r diesen Be such in diesem Feld angezeigt Umsatz Der Gesamtwert der Eink ufe die von diesem Besucher w hrend des Da tumsbereichs des Berichts get tigt wurden W hrend des Lookback Fens ters get tigte Eink ufe werden nicht gez hlt Ereignisse Die Anzahl der Konversionsereignisse die von diesem Besucher w hrend des Datumsbereichs des Berichts abgeschlossen wurden Ereignisse die w hrend des Lookback Fensters auftreten werden nicht gez hlt Sitzungen Die Anzahl der Besuche die dieser Besucher w hrend des Lookback Fens ters oder des Datumsbereichs des Berichts auf Ihrer Website abstattete Konzentrieren Sie sich auf die folgenden Informationen und KPIs wenn Sie Ver laufsdetaildaten analysieren Datum Uhrzeit Das Datum und die Uhrzeit wann dieser Besucher eine Sitzung gestartet oder konvertiert hat Kanaltyp Der Kanaltyp des Kanals ber den die Sitzung gestartet wurde oder in dem die Konversion erfolgt ist Es gibt f nf m gliche Kanaltypen Bezahlt Eingenommen Eigen Konvertieren Nicht kategorisiert Marketingkanal Der Kanaltyp des Kanals ber den die Sitzung gestartet wurde oder der Konversionstyp Details zur Quelle Zus tzliche Inform
58. gnenebe ne gilt f r alle E Mail und Listenexportkommunikationen die von dieser Kampag ne gesendet werden Kontakterm dungsregeln gelten nicht f r Sitekommunikationen Da Kunden die Sitekommunikationen nur dann sehen wenn sie Ihre Site besuchen k nnen die Kunden selbst steuern wie h ufig der Kontakt erfolgt Ein Kunde muss jede aktivierte globale Kontakterm dungsregel und die Kontak term dungsregel f r die Kampagne erf llen um Kommunikationen zu empfangen Um eine globale Kontakterm dungsregel zu erstellen klicken Sie auf Verwalten gt Kontakterm dung Um eine Kontakterm dungsregel auf Kampagnenebene zu erstellen ffnen Sie die Kampagne und klicken auf das Symbol f r Einstellungen A J Kampagnen erstellen und Builds implementieren und deimplementie ren Bei der Erstellung einer Kampagne wird die Liste der Empf nger generiert Bei der Erstellung werden au erdem die angepassten E Mail Nachrichten und die CSV Da teien f r die Listenexporte generiert Bei der Implementierung eines Builds werden die Kommunikationen an die Empf nger gesendet Bei der Deimplementierung ei nes Builds werden die digitalen Ressourcen von der aktiven Benutzung zur ckge zogen Sie k nnen die Registerkarte Implementieren f r die Kampagne verwenden um manuelle Erstellungs Implementierungs und Deimplementierungsoperationen auszuf hren Sie k nnen diese Aktionen auch planen Erstellung Wenn Sie eine Kampagne erstellen d
59. gnenpriorit t legt fest welcher Inhalt verarbeitet wird wenn zwei oder mehr Sitekommunikationen dieselbe Zielposition auf einer Seite haben und sich die Zielgruppen berschneiden Zur Zuordnung der Kampagnenprio rit t klicken Sie auf Verwalten gt Kampagnenpriorit t Implementieren Sie die Kampagne Listenexport verwenden 6 Wenn eine Kampagne mit einer Listenexportkommunikation implementiert wird dann exportiert IBM Marketing Center eine CSV Datei Sie k nnen die CSV Datei an einen Druckanbieter senden oder in ein externes System importieren Im Folgenden wird der Workflow bei der Verwendung von Listenexportkommuni kationen f r einen Druckanbieter beschrieben 1 2 Planen Sie die zu druckenden Materialien mit Ihrem Druckanbieter Entwerfen Sie die zu druckenden Materialien Optional k nnen Sie eine PDF Datei dieser Materialien in die Bibliothek f r digitale Ressourcen hochladen Klicken Sie zum Hochladen der PDF Datei im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Ressource importieren Vergewissern Sie sich dass Sie ber ein Konto auf einem FTP Server verf gen das eine CSV Datei von IBM Marketing Center empfangen kann Ermitteln Sie welches Protokoll FTP oder SFTP vom Server verwendet wird IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Sie k nnen das Standard FTP Konto von IBM Digital Analytics verwenden ff nen Sie IBM Digital Analytics Import und klic
60. ie zielgerichtete Besucheransprache und w hlen Sie Marketing Center aus 4 berpr fen Sie das als Ziel vorgesehene Segment und klicken Sie auf Weiter Marketing Center wird ge ffnet und das Segment wird in einem Dialogfeld Kriterien erstellen angezeigt 5 Geben Sie einen Namen f r die Kriterien und gegebenenfalls einen Datumsbe reich an und klicken Sie auf Anwenden Das Explore Segment wird als der erste Kreis in einem Venn Diagramm des neuen Zielgruppensegments verwendet 6 Geben Sie einen Namen und einen Ordner f r das Segment an und klicken Sie auf Speichern 7 In Marketing Center k nnen Sie das Zielgruppensegment in einer beliebigen Kampagne verwenden Kunden aufgrund ihrer aktuellen Sitzung als Zielgruppe festlegen Mithilfe eines Echtzeitsegments k nnen Sie Besucher aufgrund von Daten zu deren aktuellen Sitzung auf Ihrer Website ermitteln und sie mit einer Sitekommunikation zielgerichtet ansprechen Sie k nnen z B Werbeaktionen zu ladeninternen Verk ufen auf der Basis des Standorts anzeigen der vom Browser bermittelt wird und nicht auf der Basis des Standorts der in den Registrierungsdaten definiert ist Ein Echtzeitsegment ist ein Segment mit mindestens einem Echtzeitkreis im Venn Diagramm Ein Echtzeitkreis erf llt die beiden folgenden Bedingungen e Die Kriterien basieren auf Echtzeitmetriken Wenn Sie die Metrik Auswahlkriterien ausw hlen dann filtern Sie mithilfe des obersten Feldes die Me
61. ikationen ab Zielgruppen Zielgruppen legen fest wer Ihre Kommunikationen erh lt In IBM Marketing Cen ter k nnen Sie Zielgruppensegmente unabh ngig von einer Kampagne definieren um dieselbe Segmentdefinition in mehreren Kampagnen wiederverwenden zu k n nen Eine Kampagne kann in ihrer Zielgruppe mehrere Segmente enthalten Sie k nnen die Kampagnenzielgruppen aufgrund von Registrierungsdaten der Si teaktivit t der Offlineaktivit t oder einer Kombination aus diesen Daten angeben Wenn Sie ber IBM Digital Analytics Explore verf gen k nnen Sie aus Explore Be richten Segmente erstellen Kommunikationen Kampagnen k nnen die folgenden Kommunikationstypen umfassen Sitepersonalisierungen ndern Angebote und Inhalte auf einer Webseite wenn Mitglieder einer Ziel gruppe Ihre Website besuchen E Mail Nachrichten Stellen Angebote an den Maileingang Ihrer Zielgruppe zu Listen mit Kundeninformationen f r den Export Senden Mailinginformationen an einen Druckanbieter oder verwenden diese in einem externen System Die Gruppe der Kommunikationstypen die Ihnen zur Verf gung steht h ngt von den Modulen ab die von Ihrem Unternehmen erworben wurden Eine Kampagne kann eine Mischung aller Kommunikationen enthalten die Ihnen zur Verf gung stehen Kampagnenmanagement Mit IBM Marketing Center k nnen Sie steuern welche Kampagnen aktiv sind ei ner Kontakterm dung vorbeugen und sicherstellen dass Ablehnungsa
62. ingungen der Vertraulichkeitsvereinbarun gen die von den Vertragspartnern getroffen wurden Ungeachtet der jeweiligen Bestimmungen einer solchen Ver traulichkeitsvereinbarung erkl ren die Parteien bereinstimmend die verwendete Dokumentation als vertrauliche Informationen von IBM zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben oder zu kopieren wenn es nicht in einer Lizenzvereinbarung zwischen den Parteien f r diese Produkte ausdr cklich gestattet ist Lizenziertes Material Eigentum von IBM Copyright IBM Corporation 2012 2013 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 bersicht zu IBM Marketing Center Erforderliche Daten ae Systemvoraussetzungen Kapitel 2 Workflows Sitekommunikation verwenden Listenexport verwenden E Mail Kommunikation senden Kapitel 3 Zielgruppensegment definie ren s a 20 a ee mi lat a In einem IBM Digital Analytics Explore Bericht an gegebene Zielgruppe verwenden Kunden aufgrund ihrer aktuellen Sitzung als Ziel gruppe festlegen Zielgruppe zum Testen von E Mail Kommunikatio nen erstellen Korrekten Umfang Ihrer Zielgruppe sicherstellen Zielgruppen zur ea des Umfangs auf on naoa 01 10 10 1 1 teilen 12 Kunden aus allen Zielgruppen einer or Kampagne ar aus schlie en 12 Ablehnungsoptionen der Kunden ber cksichtigen 13 Automatische Ablehnungsunterst tzung bei E Mail Kommunikationen Jo oai 13 Kapitel 4 Kommunikation erstellen 15 Leistungs
63. ion Suchen Sie die Zone die angepasst werden soll 4 Ziehen Sie jede Inhaltsoption vom Abschnitt Digitale Ressourcen in der seitli chen Navigationsleiste auf die Zone 5 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zone und w hlen Sie dann Regel bearbeiten aus 6 Klicken Sie auf das Symbol f r Erste Regel bearbeiten und definieren Sie die Bedingungen unter denen die erste Inhaltsoption angezeigt wird 7 Klicken Sie auf das Symbol f r N chste Regel bearbeiten und definieren Sie die Bedingungen unter denen die n chste Inhaltsoption angezeigt wird 8 Nach dem Definieren einer Regel f r jede Inhaltsoption m ssen Sie auf OK kli cken IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Zugeh rige Konzepte Unterschiedlichen Inhalt an bestimmte Zielgruppenmitglieder zustellen auf Seite Betreffzeilen anhand pers nlicher Daten anpassen Sie k nnen die Betreffzeile einer E Mail auf der Basis der pers nliche Daten n dern Sie k nnen bis zu zehn Betreffzeilen pro Kommunikation definieren und f r jede Zeile eine Personalisierungsregel festlegen Um mehrere Betreffzeilen einzugeben klicken Sie auf das Symbol zum Konfigurie ren von E Mail Optionen EA und dann auf Mehrere Betreffzeilen verwalten Die Regeln werden von oben nach unten verarbeitet Sie k nnen Betreffzeilen zur Anderung der Reihenfolge an eine andere Position ziehen Empf nger sehen die Betreffzeile f r die erste Regel f r die eine Ubereinsti
64. ion und eine Beschreibung f r das Dash board an Ziehen Sie ein Kreisdiagrammmodul in die Konfigurationsansicht Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen W hlen Sie den Berichtszeitraum und den Quellenbericht aus aus dem die Daten extrahiert werden sollen W hlen Sie eine Metrik aus die im Dashboardmodul angezeigt werden soll Ziehen Sie f r jeden Leistungsindikator der in dem Diagramm angezeigt wer den soll ein Modul in die Ansicht Berichtsdaten in absoluten Zahlen auswerten Die 5 oder 10 h ufigsten Elemente eines Berichts k nnen in einem Balkendia gramm dargestellt werden So wird deutlich mit welcher absoluten Zahl sie zum Gesamtwert eines wesentlichen Leistungsindikators beitragen Sie k nnen die In formationen aus jedem IBM Marketing Center Bericht extrahieren 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an Ziehen Sie ein Balkendiagrammmodul in die Konfigurationsansicht Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen W hlen Sie den Berichtszeitraum und den Quellenbericht aus aus dem die Daten extrahiert werden sollen W hlen Sie eine Metrik aus die im Dashboardmodul angezeigt werden soll Ziehen Sie f r jeden Leistungsindikator der in dem Diagramm angezeigt wer den soll ein Modul in die Ansicht Kapitel
65. ionsereignistags Ereignisse definieren Auftr ge Die Gesamtzahl der Auftr ge die der Kampagne f r Sitzungen zugeordnet sind die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Sitzungen Die Anzahl der Sitzungen die w hrend des ausgew hlten Zeitraums einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Absprungraten Die Anzahl der Besucher die lediglich die Seite angezeigt haben bevor sie Ihre Website verlassen haben Einblendungen Die H ufigkeit mit der das Sitepersonalisierungselement w hrend des aus gew hlten Zeitraums angezeigt wurde Erstellung Der Bericht Websiteleistung ist ein Standardbericht der sofort und ohne Konfigu ration eingesetzt werden kann Er kann ber den Men punkt Berichte gt Kommu nikationen gt Websiteaktionsleistung der seitlichen Navigationsleiste aufgerufen werden ber die Option Berichtsoptionen k nnen Sie den Zeitraum ndern einen Vergleichszeitraum hinzuf gen Metriken angeben oder einen Filter hinzuf gen Der Bericht dient auch dazu Datentrends zu ermitteln und nderungen im Zeit verlauf anzuzeigen W hlen Sie dazu im Dropdown Men Trend die gleichnamige Option aus IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Marketingzuordnungsberichte Kanal Venn Diagramm Zweck Der Bericht Kanal Venn Diagramm zeigt die Affinit t und relative Abweichung in Verbindung mit jeder m glichen K
66. ird eine Sitekommunikation auf der Seite angewendet die in der Kommunikation angezeigt wird Sie k nnen Abgleichsregeln f r Seiten verwenden um den Inhalt ber eine einzelne Sitekommunikation auf mehreren Seiten anzu wenden Sie definieren f r jede Zone Abgleichsregeln f r Seiten nicht f r die komplette Sei te Sie k nnen den Inhalt in einer Zone auf mehreren Seiten anwenden die ber dieselbe Zone verf gen Zudem k nnen Sie eine Kommunikation erstellen die ver schiedene Zonen auf verschiedenen Seiten ndert Sie k nnen Absgleichsregeln f r Seiten erstellen die auf der Seiten URL auf der in den Tags von IBM Digital Analytics verwendeten Seiten ID oder auf beidem basie ren Wenn Werte f r die Seiten URL und die Seiten ID aufgelistet werden m ssen die Werte auf den Seiten bereinstimmen damit der Inhalt auf dieser Seite ange wendet werden kann L schen Sie einen Wert wenn eine bereinstimmung auf den Seiten nicht erforderlich ist Sie k nnen in der Seiten URL und der Seiten ID Platzhalterzeichen verwenden Die Entscheidung ob Sie Seiten URLs Seiten IDs oder beides verwenden m chten h ngt davon ab wie Ihre Website und Ihr Tagging konfiguriert sind Jede Seite muss in der Regel ber eine Zone mit exakter Zonen ID verf gen wie im Fenster Abgleichsregeln f r Seiten dargestellt Anmerkung In der Zonen ID k nnen Sie keine Platzhalterzeichen verwenden Um die Abgleichsregel f r eine Seite in einer Zone zu bear
67. it E Mail Kommunikationen verwendet werden k nnen 1 Wenn Sie Registrierungsdaten importieren dann verwenden Sie TEST als Wert des Importattributs 15 25 35 oder 45 f r jeden Kunden der sich damit einver standen erkl rt hat Testnachrichten zu empfangen Sie m ssen nicht f r alle Testkunden dasselbe Attribut verwenden 2 Erstellen Sie ein Zielgruppensegment und w hlen Sie das Kontrollk stchen M gliches Testsegment f r E Mails aus Definieren Sie die Kriterien f r das Segment so dass sie allgemein genug sind damit das Segment mindestens einen Kunden enth lt der sich damit einver standen erkl rt hat Testnachrichten zu empfangen Sie k nnen das Segment ausw hlen wenn Sie die Behandlung der E Mail Kommu nikation auf der Registerkarte Test Ihrer Kampagne testen Korrekten Umfang Ihrer Zielgruppe sicherstellen Der Umfang der Zielgruppe kann nicht beim Erstellen des Segments festgelegt werden sondern erst bei dessen Verwendung in einer Kampagne Sie k nnen den Umfang jedes Zielgruppensegments anzeigen und innerhalb einer Kampagne aufteilen bevor Sie die Kampagne implementieren Anschlie end k nnen Sie Ziel gruppensegmente an Ihre jeweiligen Anforderungen anpassen um den gew nsch ten Zielgruppenumfang zu erreichen Wenn z B die Zielgruppe der Kampagne nicht gro genug ist k nnen Sie Ziel gruppensegmente hinzuf gen oder bearbeiten um die Anzahl der Kunden in Ihrer Zielgruppe zu erh hen Wenn Sie ein hochw
68. ken Sie auf Verwalten gt FTP Konto um das Konto zu verwalten und gegebenenfalls das Kennwort zur ck zusetzen 4 Erstellen Sie eine entsprechende Listenexportkommunikation die die Informati onen angibt die f r die Mitglieder der Zielgruppe exportiert werden m ssen 5 Erstellen Sie eine Kampagne und definieren Sie die Listenexportkommunikation f r ein oder mehrere Zielgruppensegmente 6 Implementieren Sie die Kampagne 7 Rufen Sie die CSV Datei vom FTP Server ab und senden Sie sie an den Druckanbieter E Mail Kommunikation senden Wenn Sie eine Kampagne implementieren die eine E Mail Kommunikation enth lt sendet IBM Marketing Center den Text der E Mail und alle Details zu den Ziel gruppenmitgliedern an IBM eMessage Anschlie end sendet eMessage die E Mail Nachrichten an die Zielgruppenmitglieder Es ist nicht erforderlich eMessage zu kaufen oder zu installieren Sie k nnen individuelle E Mail Anschreiben ber Marketing Center senden und f r sonstige E Mails weiterhin Ihren bestehenden E Mail Service Provider ESP einset zen Wenn Sie alle E Mails ber Ihren bestehenden ESP zustellen m chten k nnen Sie keine personalisierten E Mail Kommunikationen verwenden die in Marketing Center konzipiert wurden Sie k nnen jedoch Listenexportkommunikationen ein setzen um die Liste der Empf nger zu exportieren die f r anderweitig erstellte E Mails vorgesehen sind Im Folgenden wird der Workflow bei der Verwendung v
69. meinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse Copyright IBM Corp 2012 2013 69 70 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrleistung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden durch Extrapolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Benutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den A
70. mmung vorhanden ist Eine Betreffzeile ohne Regel stellt eine bereinstimmung f r alle Empf nger dar Betreffzeilen die nach einer leeren Regel aufgelistet werden werden niemals ange zeigt Um sicherzustellen dass alle Empf nger eine Betreffzeile sehen m ssen Sie eine Betreffzeile ohne eine Regel erstellen Platzieren Sie diese Betreffzeile an der letzten Position Nachdem Sie mehrere Betreffzeilen definiert haben wird der Link Mehrere neben dem Feld Betreff in der Kommunikation angezeigt Richtlinien zum Schreiben von E Mail Betreffzeilen Wenn Sie Text f r E Mail Betreffzeilen eingeben dann bedenken Sie die m glichen Auswirkungen auf die Zustellbarkeit von E Mails und die Reaktion Ihrer E Mail Empf nger Beachten Sie die folgenden Richtlinien e Geben Sie immer eine Betreffzeile f r eine E Mail Nachricht an Internet Service Provider ISP und E Mail Clients klassifizieren E Mails ohne Betreffzeile h ufig als Spam e Formulieren Sie eine aussagekr ftige berschrift mit f nf bis acht W rtern oder ca 40 Zeichen Z hlen Sie Leerzeichen als Zeichen Vermeiden Sie Wortfolgen mit mehr als 65 Zeichen e Erw hnen Sie einen bestimmten Vorteil auf direkte Weise Erzeugen Sie eine gewisse Dringlichkeit ohne jedoch W rter zu verwenden die das Risiko erh hen dass Ihre Nachricht als Spam eingestuft wird e Geben Sie Ihre Marke in der Betreffzeile an wenn sie nicht in der Zeile mit dem Absender angegeben ist
71. mplementierung anzeigen Sie k nnen auf einen Kampagnennamen klicken um die Kampagne zu ffnen ffnen Sie eine Kampagne und klicken Sie auf die Registerkarte Implementieren um Details zur letzten Erstellung zur letzten Implementierung und Deimplemen tierung einschlie lich der Angaben dazu wie lange diese Aktionen gedauert ha ben anzuzeigen Sie k nnen au erdem Details zu vergangenen Erstellungen Im plementierungen und Deimplementierungen anzeigen und die Aktionen einsehen die f r die Zukunft geplant sind Der Bericht Kampagnenkalender unter Berichte gt Standardberichte gt Kampag ne zeigt die Erstellungen Implementierungen und Deimplementierungen der Kampagne f r den ausgew hlten Datumsbereich Sie k nnen eine t gliche w chentliche oder monatliche Ansicht anzeigen IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 6 Zentrales Repository f r digitale Ressourcen erstel len Sie k nnen in IBM Marketing Center ein zentrales Repository mit den Bildern Textbl cken Vorlagen und PDF Dateien erstellen die Sie zum Erstellen Ihrer Kom munikationen ben tigen Das Erstellen eines Repositorys bietet die folgenden Vorteile Sie brauchen die Datei nur an einer Position pro Kunden ID zu verwalten und zu aktualisieren e Jeder der f r Ihr Unternehmen Kommunikationen erstellt kann sicher sein dass ihm die aktuellste Version der Datei vorliegt e Sie k nnen eine Ressource in mehreren Kommunikationen ver
72. n Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen Sie dann Speichern aus 3 W hlen Sie Als neue Arbeitsmappe speichern aus und geben Sie einen be schreibenden Namen f r die Arbeitsmappe ein 38 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch 4 Zum Herunterladen der Arbeitsmappe klicken Sie in der seitlichen Navigati onsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen dann Herunterladen aus Wenn Sie diese Dashboards und Berichte das n chste Mal herunterladen wollen dann w hlen Sie diese Arbeitsmappe aus und wiederholen Sie Schritt 4 Arbeitsmappe f r schnelles Laden konfigurieren Wenn Sie eine Arbeitsmappe haben die Sie h ufig verwenden k nnen Sie IBM Marketing Center so konfigurieren dass die Arbeitsmappe im Cache gehalten wird sodass sie schneller geladen werden kann wenn Sie ihren Inhalt das n chste Mal anzeigen m chten Sie k nnen bis zu zehn Arbeitsmappen im Cache zwi schenspeichern 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Arbeitsmappen und w hlen Sie die Arbeitsmappe aus die im Cache zwischengespeichert werden soll 2 W hlen Sie im Men Aktionen die Option Cache aus Alle Register der Arbeitsmappe schlie en Wenn Sie die Anzeige oder Konfiguration der Elemente in Ihrer Arbeitsmappe be endet haben k nnen Sie schnell alle Register mit einer einzigen Aktion schlie en W hlen Sie Aktionen f r Arbeitsmappen gt Alle Register schlie en aus Kapit
73. nalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Sie k nnen mithilfe des Konversionsereignistags Ereignisse definieren Auftr ge Die Gesamtzahl der Auftr ge die der Kampagne f r Sitzungen zugeordnet sind die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Sitzungen Die Anzahl der Sitzungen die w hrend des ausgew hlten Zeitraums einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Absprungraten Die Anzahl der Besucher die lediglich die Seite angezeigt haben bevor sie Ihre Website verlassen haben Listeneintr ge Die Anzahl der Benutzer in E Mail und Listenexportkommunikationen Dies ist eine summierte Metrik sodass Benutzer die in mehreren Builds oder Kommunikationen auftreten mehrmals gez hlt werden ffner Die Anzahl der individuellen Registrierungs IDs die die E Mail ge ffnet haben Beschwerdef hrer Die Anzahl der individuellen Registrierungs IDs die ein Abonnement ge k ndigt haben Beschwerden Die Anzahl der E Mail Nachrichten die eine K ndigungsanforderung zur Folge hatten Gesendet Die Anzahl der gesendeten E Mails Hard Bounces Die Anzahl der E Mails die keinen Mail Server erreicht haben Dies kann durch eine falsche oder nicht vorhandene E Mail Dom ne verursacht wer den Soft Bounces Die Anzahl der E Mails die den Mail Server des Empf ngers erreicht ha ben aber nicht an den Empf
74. nalisierungselement w hrend des aus gew hlten Zeitraums angezeigt wurde Listeneintr ge Die Anzahl der Benutzer in E Mail und Listenexportkommunikationen Dies ist eine summierte Metrik sodass Benutzer die in mehreren Builds oder Kommunikationen auftreten mehrmals gez hlt werden ffner Die Anzahl der individuellen Registrierungs IDs die die E Mail ge ffnet haben Beschwerdef hrer Die Anzahl der individuellen Registrierungs IDs die ein Abonnement ge k ndigt haben Beschwerden Die Anzahl der E Mail Nachrichten die eine K ndigungsanforderung zur Folge hatten Gesendet Die Anzahl der gesendeten E Mails Hard Bounces Die Anzahl der E Mails die keinen Mail Server erreicht haben Dies kann durch eine falsche oder nicht vorhandene E Mail Dom ne verursacht wer den Soft Bounces Die Anzahl der E Mails die den Mail Server des Empf ngers erreicht ha ben aber nicht an den Empf nger zugestellt worden sind Dies kann durch eine E Mail Adresse mit Schreibfehlern oder durch einen Empf nger der dem Unternehmen nicht mehr angeh rt verursacht werden Nicht zugestellt Die Anzahl der E Mails die nicht zugestellt worden sind Dieser Wert ist die Summe der Hard Bounces und der Soft Bounces Klicks Die Anzahl der Klicks durch die von der Zielgruppe E Mails ge ffnet wur den und die Anzahl der angeklickten Sitepersonalisierungselemente ffnungsvorg nge Die Anzahl der von der Zielgruppe ge ffneten E Mails ffnu
75. nbietern der aufgef hrten Produkte deren ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Marken IBM das IBM Logo und ibm com sind Marken oder eingetragene Marken der In ternational Business Machines Corporation Weitere Produkt und Servicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote verwenden m glicherweise Cookies oder andere Technologien zur Erfas su
76. nd Deimplementierun gen planen s 80 Implementierung fitten im Proz s abbrechen al Status von Kampagnen berpr fen 32 Kapitel 6 Zentrales Repository f r digi tale Ressourcen erstellen 33 Vorlage f r E Mail Kommunikationen kodidan gt 39 Digitale Ressourcen importieren 2 2 34 Gruppe von Ressourcen hochladen 34 Kapitel 7 Marketingdaten erweitern 35 Zuk nftiges Verhalten beim ffnen von E Mails zu ordnen soau g wD Anbieter in Marketingkan len gruppieren soa a AOD Kapitel 8 Arbeitsmappen zur Verbesse rung der Effizienz und Berichterstel lung einsetzen aoaaa oa a a 37 Arbeitsmappe erstellen io Ey Alle Komponenten einer Kampagne gruppieren 37 Arbeitsmappe mit anderen Benutzern gemeinsam nutzen 38 Bei jeder Systemverwendung gleiche D shboards und Berichte anzeigen 38 Gruppe von Dashboards oder Berichten zum wie derholten Download definieren 2 38 Arbeitsmappe f r schnelles Laden konfigurieren 39 Alle Register der Arbeitsmappe schlie en 39 Kapitel 9 Ergebnisse der Euren analysieren 41 Einblendungstags und Klicktaps z zur Wirksamkeit der Website 4 Beispiele f r Ansichis und Kliekmetriken 41 E Mail ffnungs und Klicktags Bar 42 Beispiele f r E Mail ffnungs und Klicktags r s42 E Mail Klicks die nicht verfolgt werden k nnen 43 Bericht Kampagnenzielgruppen 2
77. nforderun gen ber cksichtigt werden Kampagnenanalyse Mit IBM Marketing Center Berichten k nnen Sie die Effektivit t von Kampagnen und Marketingkan len analysieren Sie k nnen zuk nftige Kampagnen aufgrund der Leistung fr herer Kampagnen anpassen Copyright IBM Corp 2012 2013 1 Ressourcenmanagement In IBM Marketing Center k nnen Sie Ihre digitalen Ressourcen konsolidieren Die Verf gbarkeit eines zentralen Repositorys stellt sicher dass alle Marketingfachleute die aktuellsten Versionen verwenden und vereinfacht die Wiederverwendung von Ressourcen in neuen Kampagnen Erforderliche Daten abrufen 2 Die Basis Ihrer IBM Marketing Center Daten besteht aus den Informationen die von den IBM Digital Analytics Tags auf Ihrer Site erfasst werden Sie k nnen diese Daten mit Informationen erg nzen die Sie mithilfe von IBM Digital Analytics Im port importieren Ermitteln Sie die erforderlichen Daten Ber cksichtigen Sie dabei die folgenden Ka tegorien Daten die Sie zum Zustellen Ihrer Nachricht ben tigen F r E Mail Kommunikationen ben tigen Sie die E Mail Adresse des Kunden F r Listenexportkommunikationen ben tigen Sie die vollst ndige Postanschrift des Kunden Obwohl Sie Mails an den Kunden senden k nnen sollten Sie den Vor und Nachnamen des Kunden kennen Daten die Sie zum Anpassen Ihrer Nachricht ben tigen Ber cksichtigen Sie sowohl die Daten die Sie in die Kommunikation einf gen wollen al
78. ng von Informationen zur Produktnutzung zur Verbesserung der Benutzer freundlichkeit zur Anpassung von Interaktionen mit den Benutzern oder f r andere Zwecke Ein Cookie ist ein Datenelement das eine Website an Ihren Brow ser schickt um es auf Ihrem System als Kennung zu speichern die Ihr System identifiziert H ufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und hnlichen Technologien personenbezogene Daten erfassen k nnen in formieren wir Sie nachstehend ber die entsprechenden Spezifikationen Abh ngig von den bereitgestellten Konfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs berwachung oder andere funktionale Zwecke Namen und oder andere pers nlichen Daten er fassen Diese Cookies k nnen deaktiviert werden wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung
79. nger zugestellt worden sind Dies kann durch eine E Mail Adresse mit Schreibfehlern oder durch einen Empf nger der dem Unternehmen nicht mehr angeh rt verursacht werden Nicht zugestellt Die Anzahl der E Mails die nicht zugestellt worden sind Dieser Wert ist die Summe der Hard Bounces und der Soft Bounces Klicks Die Anzahl der Klicks durch die von der Zielgruppe E Mails ge ffnet wur den ffnungsvorg nge Die Anzahl der von der Zielgruppe ge ffneten E Mails ffnungsvorg nge werden anhand einer bildbezogenen Verfolgungs URL auch Beacon ge nannt verfolgt die HTML E Mail Nachrichten hinzugef gt wird Wenn IBM Marketing Center Benutzerhandbuch der Client des Empf ngers Bilder bei eingehenden Nachrichten inaktiviert kann der ffnungsvorgang nicht verfolgt werden Zugestellt Die Anzahl der an die Zielgruppe zugestellten E Mails Erstellung Der Bericht E Mail Leistung ist ein Standardbericht der sofort und ohne Konfigu ration eingesetzt werden kann Er kann ber den Men punkt Berichte gt Kommu nikationen gt E Mail Leistung der seitlichen Navigationsleiste aufgerufen werden ber die Option Berichtsoptionen k nnen Sie den Zeitraum ndern einen Ver gleichszeitraum hinzuf gen Metriken angeben oder einen Filter hinzuf gen Der Bericht dient auch dazu Datentrends zu ermitteln und nderungen im Zeitverlauf anzuzeigen W hlen Sie dazu im Dropdown Men Trend die gleichnamige Option aus Bericht W
80. ngsvorg nge werden anhand einer bildbezogenen Verfolgungs URL auch Beacon ge nannt verfolgt die HTML E Mail Nachrichten hinzugef gt wird Wenn der Client des Empf ngers Bilder bei eingehenden Nachrichten inaktiviert kann der ffnungsvorgang nicht verfolgt werden Zugestellt Die Anzahl der an die Zielgruppe zugestellten E Mails Erstellung Der Bericht Kampagnenkommunikationen ist ein Standardbericht der sofort und ohne Konfiguration eingesetzt werden kann Er kann ber den Men punkt Berich te gt Standardberichte gt Kampagnen gt Kampagnenkommunikationen der seitli chen Navigationsleiste aufgerufen werden ber die Option Berichtsoptionen k n Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 47 nen Sie den Zeitraum ndern einen Vergleichszeitraum hinzuf gen Metriken angeben oder einen Filter hinzuf gen Der Bericht dient auch dazu Datentrends zu ermitteln und nderungen im Zeitverlauf anzuzeigen W hlen Sie dazu im Drop down Men Trend die gleichnamige Option aus Bericht Kampagnenkalender 48 Dieser Bericht dient dazu die Build Implementierungs und Deimplementierungs aktivit ten der verschiedenen Kampagnen in dem System hinsichtlich des Datums t glich w chentlich oder monatlich zu verfolgen Analyse Die Spalten in dem Bericht Kampagnenkalender enthalten den Namen der Kam pagne die Typen der Kommunikationen die in der Kampagne konfiguriert sind Websiteaktion E Mail oder Listenexport
81. nten f und geben Sie an welche Variante f r diese Zielgruppenaufteilung verwendet werden soll 9 Testen und implementieren Sie die Kampagne Sitekommunikationskonflikte beheben Wenn zwei Kampagnen dieselbe Position auf einer Webseite ndern dann legt die Kampagnenpriorit t fest welche Personalisierung der Besucher sieht Es ist f r zwei Sitekommunikationen m glich den Inhalt f r dieselbe Position auf einer Webseite zu definieren Wenn beide Kommunikationen sich in derselben Kampagne befinden dann l st IBM Marketing Center den Konflikt indem der In halt in der Kommunikation angewendet wird die der ersten bereinstimmenden Zielgruppe f r den Besucher zugeordnet ist Wenn die konfliktverursachenden Kommunikationen sich in unterschiedlichen Kampagnen befinden dann benutzt IBM Marketing Center die Kampagnenpriorit ten f r die Kampagnen um festzu stellen welche Inhalte Besucher f r die Positionen mit Inhaltskonflikten sehen Klicken Sie auf Verwalten gt Kampagnenpriorit t um die Kampagnenpriorit t zu ermitteln 28 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kontakterm dung vermeiden Erstellen Sie Kontakterm dungsregeln auf globaler Ebene und auf Kampagnenebe ne um sicherzustellen dass Ihre Kunden nicht zu h ufig Marketingkommunikatio nen erhalten Sie k nnen eine globale Kontakterm dungsregel erstellen die f r E Mails Listen exporte oder beide Bereiche gilt Eine Kontakterm dungsregel auf Kampa
82. nzeigt a Klicken Sie im Anwendungsheader auf Admin um IBM Digital Analytics Admin zu ffnen b Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Explore Attribute c W hlen Sie in dem Feld Typ des Attributfelds ausw hlen den Attributtyp aus d Geben Sie in der Zeile f r das Attribut das Sie den Linkparametern hinzu gef gt haben in dem Feld Alias einen aussagekr ftigen Namen ein 7 Wenn die Werte die f r das Attribut bergeben werden dokumentiert werden sollen ffnen Sie IBM Digital Analytics Explore und erstellen Sie einen Bericht der das Attribut einbezieht Kommunikationen voranzeigen 24 Sie k nnen im Kommunikationseditor und auf der Registerkarte Test einer Kampa gne eine Voranzeige von E Mail Kommunikationen aufrufen Sie k nnen auf der Registerkarte Test einer Kampagne eine Voranzeige von Sitekommunikationen auf rufen Um die Darstellung einer E Mail Kommunikation mit verschiedenen Beispielwer ten anzuzeigen klicken Sie auf das Vorschausymbol geben Sie Beispielwer te ein und klicken Sie auf Vorschau aktualisieren IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Um die Vorschau einer E Mail Kommunikation entsprechend der Anzeige in ver schiedenen Browsern aufzurufen klicken Sie auf das Vorschausymbol und ffnen Sie einen Entwurfsbericht Um die Darstellung einer Kommunikation f r eine Kombination aus Zielgruppe Teilsegment und Aufteilung in einer bestimmten Kampagne anzuzeigen ffnen Sie
83. ombination aus bis zu drei Basismarketingkan len an Jeder Kanal wird durch einen Kreis dargestellt und jede Kombination wird durch die Schnittmengen der Kreise dargestellt Jeder Bereich wird entsprechend der Heat Map eingef rbt um den Wert der ausgew hlten Metrik f r diese Kanalkom bination zu verdeutlichen Sie k nnen den Kanal f r einen oder mehrere Kreise ndern Sie k nnen auch ei nen der Kreise entfernen Jede Client ID hat vier Standardkan le Organische Suche e Referer Sites e Direktaufruf e Alle anderen MMC Anbieter Sie k nnen andere Kan le definieren wenn das Tagging Ihrer Website MMC ber wachungsparameter umfasst H ufige Kan le sind E Mail Bezahlte Suche und Affiliates Klicken Sie auf Verwalten gt Marketing gt Marketingkan le um die Kan le Ihrer Client ID zu verwalten Der Bericht ber cksichtigt alle Besucher die im Datumsbereich des Berichts Ihre Website besucht haben Ein Besucher wird f r jeden Kanal gez hlt ber den die Besucher eine Sitzung w hrend des Datumsbereichs oder Lookback Fensters be gonnen haben Wenn sich Kreise berschneiden wird ein Besucher einmal f r die Schnittmenge gez hlt falls er zu allen sich berschneidenden Kreisen geh rt Der Besucher wird f r die Berichtssummen nur einmal gez hlt auch wenn er mehreren Kreisen angeh rt Das Lookback Fenster wird f r jeden Besucher berechnet Der Beginn des Fensters wird berechnet indem der Lookback Zeit
84. ommunikationen sind die folgenden Leistungsindikatoren enthalten Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 45 46 Betrachter Die Anzahl der individuellen Besucher die die Webseite angezeigt haben die Ziel Ihrer Kampagne ist Dieser Wert umfasst Besucher die E Mail Kommunikationen angezeigt haben und Besucher die Sitepersonalisierun gen angezeigt haben Bei den Betrachtern von Sitepersonalisierungen ist die Anzahl unterschiedlicher Registrierungs IDs enthalten soweit sie ermit telt werden kann Falls eine Registrierungs ID f r eine Sitzung nicht ermit telt werden kann wird die Cookie ID verwendet Klicker Die Anzahl der individuellen Besucher die mindestens einmal die Websei te die Ziel Ihrer Kampagne ist oder einen Link in einem E Mail oder Site personalisierungselement angeklickt haben Umsatz Der Wert des Umsatzes der der Marketingkampagne f r Sitzungen zuge ordnet ist die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Seitenaufrufe Die durchschnittliche Zahl der Seiten die in Besuchersitzungen angezeigt werden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten K ufer Die Anzahl der individuellen Besucher die ein Produkt in Sitzungen ge kauft haben die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder ei nen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignisabschlie er Die Anzahl der individuellen Besuch
85. on E Mail Kommunikatio nen beschrieben 1 Erstellen Sie die Vorlage f r die E Mail Kommunikation Details hierzu finden Sie in dem Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webseiten 2 Laden Sie die Vorlage in die Bibliothek f r digitale Ressourcen hoch Klicken Sie zum Hochladen der Vorlage im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Ressource im portieren 3 Erstellen Sie alle anderen f r Ihre E Mail ben tigten digitalen Ressourcen und laden Sie sie hoch M glicherweise ben tigen Sie Bilder Sie k nnen Ressourcen jeweils einzeln oder im Stapelbetrieb hochladen 4 Erstellen Sie die E Mail Kommunikation 5 Erstellen Sie eine Kampagne und definieren Sie die E Mail Kommunikation f r ein oder mehrere Zielgruppensegmente 6 Implementieren Sie die Kampagne Kapitel 2 Workflows 7 8 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 3 Zielgruppensegment definieren Sie definieren Zielgruppensegmente indem Sie ein Venn Diagramm verwenden Je der Kreis stellt dabei ein einfaches Kriterium oder ein komplexes B ndel von Krite rien dar Sie w hlen die Region des Venn Diagramms aus die f r das Zielgruppen segment steht das Sie verwenden m chten Sie k nnen die Kriterien f r einen Kreis auf einem der folgenden Datentypen auf bauen Registrierungsdaten Kundenattribute wie z B Alter Standort oder Geschlecht die im Registrierung
86. on abh ngig machen m chten wie viel sie f r Ihre Produkte und Services ausgeben k nnen Sie f r jeden Ausgabenbe reich ein Zielgruppensegment erstellen Dieses Segment basiert auf Protokolldaten Wenn Sie die Ansprache an die Kunden von den Kategorien abh ngig machen m chten die sie auf Ihrer Website anzeigen k nnen Sie f r jede Kategorie ein Ziel gruppensegment erstellen Diese Segmente k nnen Echtzeitsegmente oder Lang zeitsegmente sein Echtzeitsegmente eignen sich bei Sitekommunikationen dazu Angebote aufgrund dessen zu pr sentieren was ein Besucher in der aktuellen Sit zung anzeigt Langzeitsegmente eignen sich bei jedem Kommunikationstyp dazu Angebote aufgrund der Produkte die in den vergangenen Sitzungen angezeigt wurden zu pr sentieren Copyright IBM Corp 2012 2013 9 In einem IBM Digital Analytics Explore Bericht angegebene Zielgruppe verwenden Wenn f r Ihre Kunden ID IBM Digital Analytics Explore aktiviert wurde k nnen Sie ein IBM Marketing Center Zielgruppensegment anhand eines Segments in ei nem Bericht in Explore erstellen 1 Zeigen Sie den Bericht in Explore an 2 W hlen Sie das Kontrollk stchen der Zeile aus die als Ziel verwendet werden soll W hlen Sie mehrere Zeilen aus um ein Marketing Center Segment mit mehre ren Bedingungen zu erstellen wobei jeweils eine einer Zeile zugeordnet ist Die Bedingungen werden mit dem Operator AND verkn pft 3 Klicken Sie auf das Symbol f r d
87. onverter um Ver laufsdetails f r Ihre wichtigsten Besucher und Konverter anzuzeigen Achten Sie auf Unterschiede zwischen Ihren Top Besuchern und Top Konvertern Achten Sie dar ber hinaus auf Unterschiede zwischen Ihren Top Konvertern und anderen Konvertern Wenn Sie die Unterscheidungsmerkmale Ihrer Top Konverter ermittelt haben k nnen Sie einen Marketingplan erstellen um dieses Verhalten auf weitere Besucher und Konverter zu bertragen Entwickeln Sie eine Strategie um mehr Besucher in h ufige Besucher umzuwan deln Verwenden Sie die Ansicht Top Besucher um Verlaufsdetails f r Ihre h u figsten Besucher anzuzeigen Suchen Sie nach Unterschieden zwischen Ihren h u figsten Besuchern und weniger h ufigen Besuchern Wenn Sie das Verhalten ermitteln durch das sich Ihre h ufigsten Besucher unterscheiden entwickeln Sie ei nen Marketingplan um dieses Verhalten auf mehr Besucher und Konverter zu bertragen Mit Lesezeichen versehene Explore Berichte 60 Explore Berichte f r die Lesezeichen gesetzt wurden sind Berichte die in IBM Di gital Analytics Explore erstellt wurden aber in IBM Marketing Center angezeigt werden k nnen nderungen des Berichts in Explore sind in IBM Marketing Cen ter zu sehen Berichte mit Lesezeichen sind in der seitlichen Navigationsleiste unter der ber schrift Explore Lesezeichen gruppiert Abh ngig von den Berechtigungen die Ihrer Benutzergruppe zugeordnet sind k nnen Sie das Lesezei
88. ordnet ist die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Seitenaufrufe Die durchschnittliche Zahl der Seiten die in einer Besuchersitzung ange zeigt werden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder ei nen Klick aus einer E Mail enth lt Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 51 52 K ufer Die Anzahl der individuellen Besucher die ein Produkt in Sitzungen ge kauft haben die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder ei nen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignisabschlie er Die Anzahl der individuellen Besucher die ein Ereignis in Sitzungen abge schlossen haben die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignispunkte Die Gesamtzahl der Punkte die f r das ausgew hlte Konversionsereignis w hrend des angegebenen Datumsbereichs in Sitzungen erfasst wurden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Ereignispunkte sind ein optionaler Wert der in Konversionsereignistags bergeben wird Ereignisse Die Anzahl der nicht kommerziell orientierten Konversionsereignisse z B Registrierungen Abonnements Schl sseldownloads Anrufvermeidung oder Lead Generierung die in Sitzungen abgeschlossen wurden die einen Klick auf ein Sitepersonalisierungselement oder einen Klick aus einer E Mail enthalten Sie k nnen mithilfe des Konvers
89. plementieren Zielgruppensegmente erstellen Kampagnen erstellen Copyright IBM Corp 2012 2013 5 Sitekommunikation verwenden Eine Sitekommunikation ndert den Inhalt auf einer Seite Ihrer Site f r Mitglieder des entsprechenden Zielgruppensegments Die folgenden Schritte enthalten einen allgemeinen berblick ber den Workflow bei der Verwendung von Sitekommunikationen 1 2 Versehen Sie Ihre Site mit Tags Definieren Sie Zonen auf jeder Webseite die personalisiert werden soll Details hierzu finden Sie in dem Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webseiten Erstellen Sie alle digitalen Ressourcen die zur Anpassung der Seite erforderlich sind und laden Sie sie hoch M glicherweise ben tigen Sie Textbl cke oder Bilder Klicken Sie zum Hochladen der Ressourcen im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Ressource importieren Entscheiden Sie welche pers nlichen Daten des Kunden in der Sitekommuni kation verwendet werden sollen und stellen Sie diese Daten f r den Server zur Verf gung Um Informationen auf dem Server verf gbar zu machen klicken Sie auf Ver walten gt Profilfelder Erstellen Sie eine Sitekommunikation Erstellen Sie eine Kampagne und definieren Sie anschlie end die Sitekommuni kation f r ein oder mehrere Zielgruppensegmente Ordnen Sie der Kampagne die geeignete Priorit t zu Die Kampa
90. ppen M glicherweise werden zwischen dem Zeitpunkt in dem Sie die Implementie rung abbrechen und dem Zeitpunkt in dem eMessage die Nachricht zum Stop pen des Sendens empf ngt einige E Mails versendet Marketing Center stoppt das Senden von Sitekommunikationen an das Netz zur Bereitstellung von Inhalten Marketing Center stoppt das Senden von CSV Dateien f r Listenexporte an FTP Ziele Durch das Abbrechen einer Implementierung werden die Elemente die bereits im plementiert wurden bevor Sie auf Abbrechen geklickt haben nicht deimplemen tiert Deimplementieren Sie ggf den Build nach dem Abbrechen der Implementierung Durch das Deimplementieren werden alle Sitekommunikationen inaktiviert die vor dem Abbrechen implementiert wurden Durch das Deimplementieren werden zu dem Bilder in E Mails besch digt die versendet wurden bevor Sie auf Abbrechen geklickt haben Um eine Implementierung abzubrechen ffnen Sie die Registerkarte Implementie ren f r die Kampagne und klicken Sie auf Abbrechen Kapitel 5 Kampagne erstellen 31 Status von Kampagnen berpr fen 32 Es gibt verschiedene Positionen in IBM Marketing Center an denen der Status von Kampagnen berpr ft werden kann Klicken Sie auf Verwalten gt Kampagnen um eine Liste aller Kampagnen in der Kunden ID anzuzeigen Neben anderen Details k nnen Sie das Datum und die Uhrzeit des letzten Updates die letzte Implementierung und die n chste geplante I
91. raum vom ersten qualifizierenden Besuch des Besuchers im Datumsbereich des Berichts subtrahiert wird Ein Beispiel mit den folgenden Bedingungen Der Berichtsbereich ist 1 bis 30 April Der Lookback Berichtszeitraum betr gt 14 Tage Der erste qualifizierende Besuch eines Besuchers im April war am 10 April um 10 00 Uhr Das Lookback Fenster f r diesen Besucher beginnt am 27 M rz um 10 00 Uhr und endet am 10 April um 10 00 Uhr Der Lookback Berichtszeitraum wird von Ihrem Administrator im Bildschirm Ad min gt Attributionseinstellungen festgelegt nderungen am Lookback Zeitraum wirken sich auf alle Berichte aus die nach der nderung generiert werden Der f r den Bericht verwendete Lookback Zeitraum wird unter dem Datumsbereich ange zeigt Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 53 54 Analyse Konzentrieren Sie sich beim Analysieren von Daten des Berichts Kanal Venn Dia gramm auf folgende KPIs F r die Branche Finanzdienstleistungen Reisen oder Inhalt ersetzen Sie Umsatz im KPI Namen durch den entsprechenden Wert f r Ihre Branche Tabelle 2 KPI Begriffe pro Branche Branche KPI Begriff Finanzdienstleistungen Anwendungen Reisen Einnahmen Inhalt Ereignisse Besucher Die Anzahl eindeutig registrierter Besucher oder eindeutiger Cookie IDs bei Fehlen einer Registrierungs ID die ber den Kanal oder die Ka nalkombination auf Ihre Website gelangt sind Umsatz Der
92. rce verweisen Beschr nken Sie sich auf drei Referenzebenen um zirkul re Referenzen und Leistungsprobleme zu vermei den F hren Sie die folgende Prozedur aus um gemeinsam genutzten obligatorischen Inhalt zu erstellen und zu verwenden 1 Erstellen Sie eine Datei mit obligatorischem Inhalt 2 Importieren Sie den Inhalt als digitale Ressource 3 Geben Sie im Feld Referenzzieladresse die Zieladresse ein die Sie als Referenz f r diesen Inhalt verwenden m chten 4 bergeben Sie die Referenzzieladresse f r die Verwendung in neuen Vorlagen an Ihren Vorlagenersteller 5 Befindet sich die Vorlage f r die der obligatorische Inhalt ben tigt wird bereits in IBM Marketing Center bearbeiten Sie die Vorlage indem Sie die folgende Prozedur ausf hren a Doppelklicken Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen in der seitlichen Navi gationsleiste auf die Vorlage b Klicken Sie auf das Symbol Inhalt bearbeiten Y c Suchen Sie den Bereich in dem Sie den obligatorischen Inhalt ben tigen und f gen Sie ber die Registerkarte lt UAEreferenceLabel gt die Inhaltsrefe renz hinzu Verwenden Sie lt UAEreferenceLabel n name gt wobei name der Wert des Felds Referenzzieladresse f r die Ressource ist IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Produktempfehlungen in E Mail Kommunikationen aufnehmen Wenn in Ihrem Unternehmen IBM Digital Recommendations aktiviert wurden k nnen Sie von Digital Recommendations festgelegte Produk
93. re Website ben tigt oder aus einem Attribut das in IBM Digital Analytics Explore analysiert werden soll Sie k nnen mehrere Linkparame ter erstellen und mehrere Werte f r einen Parameter bergeben Angenommen Sie m chten E Mail Kommunikationen aus IBM Marketing Center Kampagnen mit fr heren Kampagnen verkn pfen die ber Ihren E Mail Service Provider bereitgestellt wurden Sie k nnen die ID der fr heren Kampagne in einem Linkparameter der E Mail Kommunikation als Wert eines Marketingprogram mattributs verwenden Anschlie end k nnen Sie in Explore einen Bericht erstellen um die Aktivit t anhand des Attributwerts zu analysieren 1 Entscheiden Sie welche Informationen Sie bergeben m ssen und welchen At tribut oder Parameternamen Sie verwenden m chten 2 Klicken Sie beim Erstellen oder Bearbeiten der Kommunikation auf das Symbol E ms af 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Linkparameter Eigenschaften anzeigen 4 Klicken Sie auf Linkparameter hinzuf gen 5 Geben Sie in der ersten Spalte der Tabelle den Attribut oder Parameternamen und in der zweiten Spalte den Wert ein Klicken Sie auf das Symbol Personalisierungsfeld einf gen E um Registrie rungsdaten als Wert zu verwenden Wenn Sie mehrere IDs eingeben trennen Sie die Werte mit dem Pipezeichen 1 6 Wenn Sie ein Explore Attribut verwenden weisen Sie dem Attribut einen aus sagekr ftigen Namen zu der den Typ der bergebenen Werte a
94. riftlich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Englisch formuliert werden IBM Director of Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descartes 2 avenue Gambetta 92066 Paris La Defense France Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schieht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i den Austausch von Informationen zwischen unabh ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die ge
95. s auch Daten die Sie in den Personalisierungsregeln verwenden wol len Sie k nnen z B den Namen des Kunden in die E Mail oder auf der Websei te einf gen Sie k nnen die Werbeaktion auf der Basis des Standorts des Kunden ndern Daten die Sie zum Definieren der Zielgruppenmitglieder ben tigen Wenn Ihre IBM Marketing Center Datenbank nicht alle ben tigten Daten enth lt dann arbeiten Sie mit Ihrem IT Supportspezialisten zusammen um die Daten zu erg nzen Vergewissern Sie sich dass Ihr Unternehmen die aktuellste Version der IBM Di gital Analytics Tagbibliothek verwendet Verwenden Sie Registrierungstags auf allen Seiten Ihrer Site auf denen Kunden informationen erfasst werden Verwenden Sie Registrierungsimporte um E Mail Adressen hinzuzuf gen die ber das Tagging nicht erfasst wurden Verwenden Sie Importe f r die Datenmodellerweiterung um Informationen zu Kunden hinzuzuf gen deren E Mail Adressen bereits im System gespeichert sind Verwenden Sie Mehrkanalimporte um Daten zu Offlineaktivit ten wie Laden eink ufen hinzuzuf gen Informationen zum Tagging Ihrer Website finden Sie in dem Dokument IBM Digital Analytics Implementierungshandbuch Informationen zu Datenimporten finden Sie in dem Dokument IBM Digital Analytics Import Benutzerhandbuch IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Systemvoraussetzungen Alle Benutzer sollten sicherstellen dass die folgenden Voraussetzungen erf
96. sit zungen die w hrend des Datumsbereichs des Berichts erfolgt sind Die Kanalstr me die zu diesen Sitzungen f hren umfassen Sitzungen die w hrend des Da tumsbereichs des Berichts oder des Lookback Fensters erfolgt sind Jede Client ID hat vier Standardkan le Organische Suche e Referer Sites Kapitel 9 Ergebnisse der Kampagne analysieren 55 56 e Direktaufruf e Alle anderen MMC Anbieter Sie k nnen andere Kan le definieren wenn das Tagging Ihrer Website MMC ber wachungsparameter umfasst H ufige Kan le sind E Mail Bezahlte Suche und Affiliates Klicken Sie auf Verwalten gt Marketing gt Marketingkan le um die Kan le Ihrer Client ID zu verwalten Der Bericht Kanalstrom kann maximal 25 benutzerdefinierte Kan le anzeigen Wenn f r Ihre Client ID mehr als 25 Kan le definiert sind enth lt der Kanal Sons tige Kan le die Daten f r die verbleibenden Kan le Das Lookback Fenster wird f r jeden Besucher berechnet Der Beginn des Fensters wird berechnet indem der Lookback Zeitraum vom ersten qualifizierenden Besuch des Besuchers im Datumsbereich des Berichts subtrahiert wird Ein Beispiel mit den folgenden Bedingungen Der Berichtsbereich ist 1 bis 30 April Der Lookback Berichtszeitraum betr gt 14 Tage Der erste qualifizierende Besuch eines Besuchers im April war am 10 April um 10 00 Uhr Das Lookback Fenster f r diesen Besucher beginnt am 27 M rz um 10 00 Uhr und endet am 1
97. skonto des Kunden abgelegt sind Echtzeitdaten Informationen zur aktuellen Sitzung des Kunden auf Ihrer Site z B Informationen zum verwendeten Browser und zu den angezeigten Produkten Protokolldaten Registrierungsdaten Siteaktivit t oder importierte Offlinedaten die mit einem festen oder relativen Zeitraum verkn pft sind Sie k nnen ein vorhandenes Segment verwenden um einen Kreis im Venn Dia gramm f r ein anderes Segment zu definieren Klicken Sie zum Definieren eines Zielgruppensegments im Abschnitt Segmente in der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Neu Beispiele Um Kunden je nach ihrem Standort unterschiedliche Angebote zu pr sentieren k nnen Sie f r jede Region ein eigenes Zielgruppensegment erstellen Sie k nnen zum Beispiel f r jedes Bundesland oder jede Provinz in einem Land ein Segment erstellen Sie k nnen auch f r jedes Land oder jede Gruppe von L ndern ein Seg ment erstellen Sie k nnen geografische Segmente aufgrund der Registrierungsda ten oder der Echtzeitdaten der Kunden erstellen Mithilfe geografischer Segmente aufgrund von Registrierungsdaten k nnen Sie den Kunden Angebote zusenden die von ihrem Wohnort abh ngig sind Mithilfe geografischer Segmente aufgrund von Echtzeitdaten k nnen Sie auf Ihrer Website Angebote pr sentieren die von der aktuellen Position der Besucher abh ngig sind selbst wenn diese unterwegs sind Wenn Sie die Ansprache an die Kunden dav
98. ssite machen k nnen Feedback zu IBM Digital Analytics Anwendungen schicken Sie bitte an cm_feedback us ibm com Chat Funktion damit Sie einen unserer Ansprechpartner mit Hintergrundwissen zu bew hrten Verfahren direkt kontaktieren k nnen Copyright IBM Corp 2012 2013 67 68 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden f r Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme oder Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeldungen geben Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind sch
99. t sind erste Quelle Der Prozentsatz der K ufer oder Besucher deren Sitzung in diesem Knoten der Beginn des Kanalstroms dieser K ufer oder Besucher war Pfadums tze Der Gesamtwert der Eink ufe die w hrend des Datumsbereichs des Be richts von Besuchern mit einer Sitzung in diesem Knoten get tigt wurden Dieser Wert beinhaltet Eink ufe die von diesen Besuchern in Sitzungen in anderen Knoten in diesem Pfad get tigt wurden Tage dazwischen Die durchschnittliche Anzahl der Tage zwischen der Sitzung eines Besu chers in diesem Knoten und der Sitzung des Besuchers im n chsten Kno ten innerhalb des Datenstroms Erstellung Der Bericht Kanalstrom ist ein Standardbericht der sofort und ohne Konfiguration eingesetzt werden kann Mit den Berichtsoptionen k nnen Sie den Zeitraum ndern oder Metriken ange ben Sie k nnen keine Vergleichszeitr ume oder Segmente mit Kanalstromberichten verwenden Sie k nnen die Str me filtern um nur diejenigen Str me hinzuzuf gen die mit ei nem bestimmten Kanal beginnen oder einen bestimmten Kanal enthalten Verwen den Sie die Felder Filterstr me oben im Bericht Sie k nnen keine Filter ber die Berichtsoptionen auf einen Kanalstrombericht anwenden Jeder Bericht wird standardm ig in einer unterschiedlichen Farbe angezeigt Akti vieren Sie das Kontrollk stchen Farbe nach Kanaltyp um die Kan le stattdessen farblich nach Typ zu kennzeichnen Es gibt vier m gliche Kanaltypen Bez
100. te auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen Sie dann Speichern aus 3 W hlen Sie Als neue Arbeitsmappe speichern aus und geben Sie einen be schreibenden Namen f r die Arbeitsmappe ein Zur Durchf hrung von Anpassungen an einer Kampagne ffnen Sie die Arbeits mappe die Sie erstellt haben Alle Konfigurationskomponenten der Kampagne be finden sich in der gemeinsamen Arbeitsmappe Verwenden Sie diese Funktion um schnell jeden beliebigen Teil der Kampagne zu ndern Copyright IBM Corp 2012 2013 37 Arbeitsmappe mit anderen Benutzern gemeinsam nutzen Sie k nnen Arbeitsmappen verwenden um eine Gruppe von Konfigurationskom ponenten gemeinsam mit anderen Benutzern zu verwenden Auf diese Weise k n nen Benutzer mit detaillierteren Kenntnissen gemeinsam mit weniger fortgeschrit tenen Benutzern arbeiten Sie k nnen auch eine Gruppe kritischer Dashboards und Berichte definieren und sie gemeinsam mit anderen Benutzern des Systems ver wenden 1 ffnen Sie die Konfigurationskomponenten Dashboards oder Berichte die Sie in die Arbeitsmappe eingliedern wollen 2 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen Sie dann Speichern aus 3 W hlen Sie Als neue Arbeitsmappe speichern aus und geben Sie einen be schreibenden Namen f r die Arbeitsmappe ein 4 W hlen Sie die Arbeitsmappe im seitlichen Navigationsmen aus g W hlen Sie im Men Aktionen die Option Freigeben a
101. tempfehlungen zu Ih ren E Mail Kommunikationen hinzuf gen Wenn Ihre Kampagne sich an Kunden richtet die ein bestimmtes Produkt gekauft haben k nnen Sie Produkte empfehlen die in Beziehung zum Zielprodukt stehen Alternativ hierzu k nnen Sie auch die insgesamt oder in einer bestimmten Katego rie am h ufigsten verkauften Produkte empfehlen Wenn Sie Produkte empfehlen die in Beziehung zu einem Zielprodukt stehen dann m ssen Sie die Produkt ID des Zielprodukts kennen Sie binden Produktempfehlungen ein indem Sie einen speziellen HTML Block in Ihre E Mail Kommunikation aufnehmen Der HTML Block umfasst Bildanforderun gen und Links die auf die Bildempfehlungsserver von Digital Recommendations verweisen Wenn Ihr Kunde die E Mail ffnet werden die Bilder angefordert und der Server gibt die entsprechenden Empfehlungen zur ck 1 Generieren Sie die HTML Empfehlung in Digital Recommendations und spei chern Sie sie in einer eigenen Datei a ffnen Sie Digital Recommendations b Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Bildempfehlungen c ffnen Sie die Registrierungsvorlage die Sie zum Generieren der Empfeh lungen verwenden wollen Details zum Konfigurieren von Empfehlungen finden Sie im IBM Digital Recommendations Benutzerhandbuch d Nehmen Sie auf der Registerkarte Einrichtung die Auswahl der Option MMC Parameter hinzuf gen zur ck IBM Marketing Center wendet die MMC Tracking Parameter automatisch an e
102. terschiedliche Kanalkombinationen zu vergleichen und sicherzustellen dass Sie sich auf die lukrativste Kombination konzentrieren Weisen zwei Kanalkombinationen hnliche Metrikwerte auf verwenden Sie die Kanalkombination mit den wenigsten Kan len um eine Kontakterm dung zu mi nimieren Kanalstrom Zweck Der Bericht Kanalstrom zeigt die Kan le an die Besucher in ihrer abschlie enden Sitzung bzw Konversionssitzung verwendet haben Sie k nnen die Baumstruktur ber das Lookback Fenster r ckw rts erweitern um die vorherigen Sitzungen in ihrer Reihenfolge zu berpr fen Es gibt zwei Ansichten des Berichts Die Ansicht Besucherstrom beginnt mit den abschlie enden Sitzungen der Besucher Die Ansicht Konverterstrom beginnt mit den abschlie enden Konversionssitzungen der Besucher Die Ansicht Konverter strom umfasst nur Besucher die w hrend des Datumsbereichs des Berichts kon vertiert sind Beim ffnen des Berichts wird f r jeden Kanal ber den Besucher f r ihre ab schlie ende Qualifizierungssitzung auf Ihre Website gelangt sind ein Knoten ange zeigt Sie k nnen den Knoten erweitern um die Kan le anzuzeigen ber die Be sucher f r ihre vorherige Sitzung auf Ihre Website gelangt sind Sie k nnen die Erweiterung ausdehnen bis Sie die maximale Tiefe erreicht haben oder bis keine vorherigen Sitzungen mehr f r Besucher vorhanden sind Der Bericht Kanalstrom umfasst abschlie ende Sitzungen bzw Konversions
103. tigten An zahl von Teilsegmenten erforderlich ist 8 Ziehen Sie Segmente in die verschiedenen Teilsegmentblasen 9 Ordnen Sie jedem Teilsegment die gleiche Kommunikation zu 10 Klicken Sie f r jedes Teilsegment auf das Symbol zum Konfigurieren von Zo nen mit mehreren Inhaltselementen f und geben Sie an welche Varianten f r dieses Teilsegment verwendet werden sollen Aufteilungstests f r Varianten einer Kommunikation ausf hren Sie k nnen mehrere Versionen einer E Mail oder Sitekommunikation erstellen und Aufteilungstests verwenden um festzustellen welche die effektivste ist 1 Identifizieren Sie die zu testenden Elemente 2 Erstellen Sie die digitalen Ressourcen die Sie f r jede Variante ben tigen die Sie testen wollen 3 Erstellen Sie eine E Mail oder Sitekommunikation F r Zonen die den Inhalt enthalten f r den ein Aufteilungstest ausgef hrt werden soll m ssen Sie alle Inhaltsvarianten hinzuf gen und d rfen keine Per sonalisierungsregeln definieren 4 Erstellen Sie eine Kampagne 5 Definieren Sie auf der Registerkarte Entwerfen Ihre Zielgruppe und klicken Sie auf das Aufteilungssymbol Split um die Spalte Aufteilungen zu erstel len 6 Erstellen Sie so viele Aufteilungen wie Sie zum Testen jeder Variante ben ti gen 7 Ordnen Sie jeder Aufteilung dieselbe Kommunikation zu 8 Klicken Sie f r jede Aufteilung auf das Symbol zum Konfigurieren von Zonen mit mehreren Inhaltseleme
104. trikliste sodass nur Echtzeitmetriken aufgelistet werden Die Option Datumsbereich ist als Echtzeit definiert Auch wenn ein Echtzeitkreis nur Echtzeitmetriken verwenden kann k nnen ande re Kreise in einem Echtzeitsegment Registrierungs und Protokolldaten verwenden Die Echtzeitkreise in Segmenten die von Kampagnen verwendet werden die mo mentan implementiert werden werden jedes Mal ausgewertet wenn ein Tag f r IBM Digital Analytics auf Ihrer Site aufgerufen wird Diese h ufige Auswertung stellt sicher dass die Kampagne alle Besucher identifizieren kann die sich w hrend ihrer Sitzung f r das Segment qualifizieren 10 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Echtzeitsegmente k nnen nur bei Sitekommunikationen verwendet werden Sie k nnen nicht bei E Mail oder Listenexportkommunikationen verwendet werden Zielgruppe zum Testen von E Mail Kommunikationen erstellen Sie k nnen Zielgruppensegmente erstellen die Sie zum Testen von E Mail Kommu nikationen an ausgew hlte registrierte Benutzer verwenden k nnen Verwenden Sie Testsegmente zum Testen von Kommunikationen ohne dass das Risiko besteht dass sie unabsichtlich an einen gr eren Empf ngerkreis gesendet werden Kunden empfangen eine Testkommunikation nur dann wenn sie die Kriterien f r das Segment erf llen und wenn ihre Registrierungsdaten mit einer Testmarkierung versehen sind Echtzeitsegmente k nnen keine Testsegmente sein da Echtzeitseg mente nicht m
105. ungsvorg nge Die Anzahl der von der Zielgruppe ge ffneten E Mails ffnungsvorg nge werden anhand einer bildbezogenen Verfolgungs URL auch Beacon ge nannt verfolgt die HTML E Mail Nachrichten hinzugef gt wird Wenn der Client des Empf ngers Bilder bei eingehenden Nachrichten inaktiviert kann der ffnungsvorgang nicht verfolgt werden Zugestellt Die Anzahl der an die Zielgruppe zugestellten E Mails Erstellung Dies ist ein Standardbericht der sofort und ohne Konfiguration eingesetzt werden kann Er kann ber den Men punkt Berichte gt Standardberichte gt Kampagnen gt Kampagnenzielgruppen der seitlichen Navigationsleiste aufgerufen werden um den Zeitraum zu ndern eine Vergleichszeit hinzuzuf gen Metriken anzugeben oder einen Filter hinzuzuf gen Der Bericht dient auch dazu Datentrends zu er mitteln und nderungen im Zeitverlauf anzuzeigen W hlen Sie dazu im Drop down Men Trend die gleichnamige Option aus Bericht Kampagnenkommunikationen Zweck Dieser Bericht dient dazu die Effektivit t und Leistung der Kampagne im Ver gleich zu anderen Kampagnen zu ermitteln Auf der Grundlage der in diesem Be richt enthaltenen Informationen k nnen Sie entscheiden welche Kampagnen fort gesetzt und welche eingestellt werden sollen Durch Erweiterung des Berichts k nnen Sie feststellen welche Kommunikationen den gr ten Erfolg erzielen und welche Zielgruppen am positivsten antworten Analyse Im Bericht Kampagnenk
106. us 6 W hlen Sie aus f r welche Benutzer Sie die Arbeitsmappe zur gemeinsamen Benutzung freigeben wollen Sie k nnen die gemeinsame Nutzung beenden indem Sie im Dialogfenster Ar beitsmappe freigeben die Option F r Arbeitsmappen Berechtigungsinhaber ge heim halten ausw hlen Bei jeder Systemverwendung gleiche Dashboards und Berichte anzei gen Um die Berichterstellung effizienter zu gestalten m ssen Sie Arbeitsmappen ein richten die die Berichte und Dashboards enthalten die am h ufigsten verwendet werden 1 ffnen Sie alle Berichte und Dashboards die Sie h ufig anzeigen 2 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen Sie dann Speichern aus 3 W hlen Sie Als neue Arbeitsmappe speichern aus und geben Sie einen be schreibenden Namen f r die Arbeitsmappe ein W hlen Sie diese Arbeitsmappe aus wenn Sie IBM Marketing Center zum n chs ten Mal verwenden Gruppe von Dashboards oder Berichten zum wiederholten Download definieren Wenn Sie Leistungsinformationen regelm ig anzeigen oder darstellen indem Sie Berichte und Dashboards herunterladen dann ist es effizienter Ihre Berichte und Dashboards in einer Arbeitsmappe zu gruppieren und die Arbeitsmappe herunter zuladen Diese Vorgehensweise stellt sicher dass Ihre Informationen bei jedem Download gleich aussehen 1 ffnen Sie alle Berichte und Dashboards f r die Berichte erstellt werden 2 Klicke
107. wenden Ihr zentrales Repository kann die folgenden Typen von Ressourcen enthalten Bilder Textbl cke als HTML Fragmente Vorlagen f r E Mail Kommunikationen PDF Dateien von Druckkommunikationen als Referenz in Listenexportkommu nikationen Die Ressourcen in Ihrem Repository sind in dem Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste verf gbar Sie k nnen Ihre Ressourcen in Ordnern verwalten Vorlage f r E Mail Kommunikationen hochladen Jede E Mail Kommunikation basiert auf einer HTML Schablone die statische Inhal te enth lt und Positionen f r benutzerdefinierte Inhalte angibt Vorlagen Schablo nen werden in externen HIML Editoren erstellt und in die Bibliothek f r digitale Ressourcen hochgeladen Details zum Erstellen von Vorlagen finden Sie in dem Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webseiten 1 W hlen Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste den Ordner aus der f r die Vorlage vorgesehen ist 2 Klicken Sie auf Aktionen f r digitale Ressourcen und w hlen Sie Ressource importieren aus Geben Sie einen Namen f r die Vorlage ein W hlen Sie das Kontrollk stchen Ist Vorlage aus Klicken Sie auf Datei ausw hlen und navigieren Sie zu der Vorlagendatei on o Klicken Sie auf das Symbol Eigenschaften anzeigen um eine Beschreibung f r die Vorlage einzugeben By 7 Klicken Sie auf das Symbol nderungen speichern
108. zu Eine Stichprobe der Zielgrup penmitglieder im Umfang des angegebenen Prozentsatzes erh lt das Angebot Da sich Zielgruppenzahlen bei jeder Erstellung der Kampagne ndern k nnen wird durch Aufteilungen nicht garantiert dass die Anzahl der Empf nger stets un ter einem bestimmten Wert bleibt 1 Erstellen Sie die Kampagne die das Angebot enth lt 2 ffnen Sie die Registerkarte Entwerfen der Kampagne und klicken Sie auf das Symbol f r die Zielgruppenzahlen amp um den Zielgruppenumfang f r je des Segment und Teilsegment anzuzeigen 3 Wenn eine Zielgruppe zu umfangreich ist klicken Sie auf das Aufteilungssym bol Split um die Spalte Aufteilungen zu erstellen 4 Erstellen Sie eine Aufteilung der keine Kommunikation zugeordnet ist 5 Passen Sie die Prozents tze der Aufteilungen an um die Empf nger des Ange bots auf eine annehmbare Anzahl zu verringern 6 Testen und implementieren Sie die Kampagne Kunden aus allen Zielgruppen einer Kampagne ausschlie en 12 Sie k nnen Kunden aus allen Zielgruppen einer Kampagne ausschlie en indem Sie ein Segment f r diese Kunden erstellen und das Segment dann auf Kampagne nebene ausschlie en Die Verwendung ausgeschlossener Segmente kann den Auf bau Ihrer Kampagnenzielgruppen vereinfachen Sie k nnen z B ein Segment erstellen f r das das Kriterium NOT Registered Country is US definiert ist Schlie en Sie dieses Segment auf Kampagnenebene aus um ein

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