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Dissertation_Held_2009

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1. uf50 Der Ablauf des Bestellvorgangs gef llt mir uf54c Die Werbung auf den Seiten des Shops lenkt mich vom Einkaufen ab uf55 Die Startseite dieses Shops stellt einen guten Ausgangspunkt f r meinen Einkauf dar uf56c Bei der Benutzung des Shops treten st rende technische Probleme auf uf57c Ich vermisse wichtige Informationen die ich f r meine Kaufentscheidung ben tige Anhang B Erg nzende Darstellungen zur ufosV2a Entwicklung 300 Anhang B Erg nzende Darstellungen zur ufosV2a Entwicklung Tab B 1 1 Tab B 1 2 Tab B 1 3 Tab B 1 4 Tab B 1 5 Tab B 2 Modifikationen und Eliminationen der ufosV2 Items url bis ur9 301 Modifikationen und Eliminationen der ufosV 2 Items ufl bis ufl3 302 Modifikationen und Eliminationen der ufosV 2 Items uf14 bis uf30 303 Modifikationen und Eliminationen der ufosV2 Items uf31 bis uf48 304 Modifikationen und Eliminationen der ufosV 2 Items uf49 bis uf58 305 Quellen f r neue formative Usability Items der ufosV2fa Skala 305 Anhang B Erg nzende Darstellungen zur ufosV2a Entwicklung 301 Tab B 1 1 Modifikationen und Eliminationen der ufosV2 Items Items ul bis u17 Item Item EENEG Dieser Shop macht das Einkaufen im Netz leicht Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegensta
2. GO e eischt cortege rilde sto j Bl low sears ESEL ee EEE he Tr z Ep D re Da berblick ber den Versuchsablauf X Ausgangssituation 9 Stellen Sie sich bitte vor Sie sind auf der Suche nach einer neuen Krankenkasse Hierf r schauen Sie die Websites von zwei Krankenkassen an um sich einen Eindruck zu verschaffen Schlie lich hat erst im November 2006 die Zeitschrift FOCUS Money in einem gro angelegten repr sentativen Krankenkassen Test festgestellt dass die Krankenkassen sich obwohl 90 der Leistungen gesetzlich vorgeschrieben sind in Ihren Angeboten und im tats chlich erbrachten Leistungsumfang teilweise erheblich unterscheiden In Bezug auf attraktive Zusatzleistungen Integrierte Versorgungsmodelle alternative Medizin Serviceleistungen und Bonusprogramme stellten die Tester Unterschiede bei den Krankenkassen in erstaunlichem Umfang fest die in der Bewertung des Preisleistungsverh ltnisses zu Unterschieden von bis zu 50 f hrten Dies wird umso wichtiger da aufgrund der Gesundheitsreform ab Januar 2009 der Beitragssatz f r alle Krankenkassen vereinheitlicht wird Bitte beurteilen Sie nachfolgend die Angebote bereits jetzt so als ob der Preis f r alle Krankenkassen gleich w re Ich m chte fortfahren Versuch Windows Internet Explorer GO E ronas cortege sti lege sto u nr antaro zei Ge Grorbaten Amih favoriten Extras 2 a Teen Brosh paa
3. Fragen zur Person a H Wir bitten Sie zun chst einige Angaben zu Ihrer Person zu machen Diese Angaben werden wie gesagt x vertraulich behandelt Wie alt sind Sie Jahre Welchem Geschlecht geh ren Sie an O Weiblich M nnlich Welchen Schulabschluss haben Sie Abitur O Mittlere Reife Hauptschule Keiner Sonstiges Welche berufliche T tigkeit f hren Sie zur Zeit aus Angestellter Arbeiter Selbst ndig Beamter O Student Auszubildender Sch ler O Keiner O Sonstiges Netto Einkommen pro Monat Abb D 2 2 Hypertext Versuchsumgebung Fragen zur Person Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung 317 Versuch Windows Internet Explorer GO e eischt cortege rrido so KEE id Drei Bearbeiten Ansicht Enge Extras 2 8 E EE a WR oal Bne egpg Besuch sic a a hsm Qo z Fragen zu Ihrer Computererfahrung ie Bitte machen Sie nun einige Angaben zu Ihrer Erfahrung mit Computern und dem Internet Seit wie vielen Jahren nutzen Sie einen PC ungef hr Jahre Wie h ufig nutzen Sie einen PC momentan ungef hr __ Tag e im Monat und ungef hr Stunde n pro Tag Seit wie vielen Jahren nutzen Sie das Internet ungef hr Jahre Wie h ufig nutzen Sie das Internet momentan ungef hr __ Tag e im Monat und ungef hr Stunde n pro Tag Wie oft haben Sie w hrend des letzten Jahres im Internet
4. Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund 293 2 http www uni kiel de Versuch Microsoft Internet Explorer THAR Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras az 1 Aufgabe Gezielte Suche nach einem Buch Haben Sie drei Exemplare des Buchs in den Warenkorb gelegt auf das Sie sich im Vorfeld des Versuchs festgelegt haben Wenn nicht kehren Sie nochmals in den Shop Karstadt de zur ck indem Sie auf das entsprechende K stchen in der Taskleiste klicken Wenn Sie drei Exemplare des Buchs in den Warenkorb gelegt haben klicken Sie auf den Link Ich habe die Aufgabe bearbeitet und m chte mit der n chsten fortfahren ee Abb A 1 5 Hypertext Versuchsumgebung Seite 7 erster Shop Aufgabe 1 Teil 2 a http www uni kiel de Versuch Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Bewertung des Shops Karstadt de Seite 1 Bitte beurteilen Sie nun in wie weit Sie den folgenden Aussagen zum Shop Karstadt de zustimmen Da es sich um recht viele zu bewertende Aussagen handelt haben wir diese auf drei Seiten verteilt Bitte haben sie f r die hohe Anzahl der Aussagen Verst ndnis alle diese Aspekte sind wichtig f r uns Falls Sie sich bei bestimmten Bewertungen unsicher sind k nnen Sie gerne zwischenzeitlich zum Shop zur ckkehren um sich eine Meinung zu bilden Nutzen Sie zur Bewertung die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu Fall
5. 5 Abs 1 Nr 9 10 Abs 2 SBG V Damit kann die Notwendigkeit unterstellt werden sich mit der Thematik Krankenversicherung auseinanderzusetzen Infolge des gew hlten Vorgehens unterscheidet sich die gezogene Stichprobe in ihrer Zusammensetzung gegen ber der Gesamtpopulation in der deutschen Bev lkerung Neben diesen Unterschieden ist m glicherweise mit einem Effekt der Selbstselektion der Versuchsteilnehmer zu rechnen So hat sich sicherlich ein Teil der Versuchspersonen aus eigenem Interesse am Untersuchungsgegenstand oder am Versuch zur Teilnahme angemeldet Bei anderen ist davon auszugehen dass die Belohnung in H he von 15 Euro bzw 1 5 Versuchspersonenstunden den Anreiz f r die Versuchsteilnahme darstellten Zusammenfassend kann festgestellt werden dass eine bertragbarkeit der Untersuchungs ergebnisse auf die Grundgesamtheit der Gesamtpopulation der deutschen Bev lkerung nicht ohne weiteres gegeben ist Diese Einschr nkung wird dem Umstand geschuldet dass die Zusammensetzung der Stichprobe bewusst gew hlt war um die praktische Relevanz der Untersuchungsergebnisse zu steigern Positiv hervorzuheben ist hingegen die vergleichsweise gro e Stichprobe Eine direkte bertragbarkeit auf andere L nder ist aufgrund des Untersuchungsgegenstandes ausgeschlossen 8 2 2 4 Abh ngigkeit der Ergebnisse von der Auswahl der Websites Neben der Repr sentativit t der Stichprobe ist die Auswahl der Websites zu beachten Monk 2004 Es
6. Code vl Dieser Anbieter ist vertrauenswiirdig Aktuelle Untersuchung This store is trustworthy Jarvenpaa et al 2000 Dieser Online Shop ist vertrauenswiirdig Christophersen 2007 v2 Ich vertraue darauf dass dieser Anbieter meine Interessen ber cksichtigt Aktuelle Untersuchung I trust this store keeps my best interests in mind Jarvenpaa et al 2000 Ich vertraue darauf dass dieser Shop meine Interessen ber cksichtigt Christophersen 2007 v3 Dieser Anbieter h lt seine Versprechen und Verpfichtungen ein Aktuelle Untersuchung This store wants to be known as one who keeps promises and commitments Jarvenpaa et al 2000 Ich bin mir sicher dass der Online Shop seine Versprechen und Verpflichtungen einhalten wird Christophersen 2007 v4 Ich vertraue in die Informationen die dieser Anbieter mir zur Verf gung stellt Aktuelle Untersuchung I trust in the information of this seller Hampton Sosa 2002 Tab C 2 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Nutzungsvergn gen Neuer Verwendetes Item zum Nutzungsvergn gen Item Originalitem Ouelle Code vgl Die Website ist unterhaltsam Aktuelle Untersuchung I found my visit to this web site enjoyable Koufaris und Hampton Sosa 2002 vg2 Die Website zu nutzen ist reizvol Aktuelle Untersuchung I found my visit to this web site exciting Koufaris und Hampton Sosa 2002 vg3 Es macht wirklich Spa diese Website zu
7. in Proceedings of the 8th European Conference on Information Systems ECIS 2000 A Cyberspace Odyssey Vienna Austria July 3 5 2000 Hrsg von Hansen R et al Wien 2000 S 1348 1354 Koufaris M 2002 Applying the technology acceptance model and flow theory to online consumer behaviour Information Systems Research 13 205 223 Koufaris M amp Hampton Sosa W 2002 Customer trust online examining the role of the experience with the web site CIS Working Paper Series Zicklin School of Business Baruch College New York NY Electronic publication URL http cisnet baruch cuny edu papers cis200205 pdf Koufaris M amp Hampton Sosa W 2004 The Development of Initial Trust in an Online Company by new Customers Information amp Management 41 377 397 Kroeber Riel W 1992 Konsumentenverhalten 5 Auflage M nchen Vahlen Kroeber Riel W 1996 Konsumentenverhalten 6 Auflage M nchen Vahlen Kroeber Riel W amp Weinberg P 1999 Konsumentenverhalten 7 Auflage M nchen Vahlen Literaturverzeichnis 269 Kube C 1991 Erfolgsfaktoren in Filialsystemen Diagnose und Umsetzung im strategischen Controlling Wiesbaden Gabler 1991 Kurosu M amp Kashimura K 1995 Apparent Usability vs Inherent Usability Experimental Analysis on the Determinants of the Apparent Usability In I Katz R Mack amp L Marks Eds Conference Companion on Human Factors in Computing Systems CHI 95
8. 775 012 144 KEN 843 925 Usability ur8 692 058 201 186 721 953 Usability url 654 029 190 192 655 959 Involvement i4 064 906 027 054 819 s4l Involvement il 038 905 084 026 806 904 Involvement i3 006 5897 102 054 825 864 Involvement i2 049 893 021 031 197 870 Involvement 15 023 893 029 020 195 876 Vertrauen v4 022 084 806 020 338 AN Vertrauen v2 072 024 802 026 67 RAA Vertrauen vl 047 035 776 078 54 RAA Nutzervergn gen vg2 076 003 059 861 126 Su Nutzervergn gen vg3 098 017 106 5837 121 854 Nutzervergn gen vgl 040 008 043 5719 493 900 Ergebnisse 189 2 80 272 37 56 23 90 10 60 8 20 A 6 760 4 303 1 909 1 477 Anmerkung Hauptachsenanalyse HAA Kommunalit t h Eigenwert Aj Measure of Sampling Adequacy MSA durch Faktor aufgekl rte Varianz in 2 7 3 2 Pr fung der Skaleng te auf Einzelskalenebene Nachfolgend werden die Ergebnisse des zweiten Pr fschrittes der Prozedur zur Pr fung der Messg te reflektiver Skalen nach Homburg und Giering 1996 dargestellt Die Auspr gungen der Kriterien der reflektiven Skalen und ihrer Indikatoren werden in Tabelle 7 5 dargestellt F r die Skala uvosV2ra stehen nach Ausschluss des Indikators ur7 im ersten Schritt der Skal
9. Beachten Sie Alle Aussagen beziehen sich konkret auf die genutzte Website Wenn ich eine neue Krankenkasse suche werde ich diese Website wieder aufsuchen stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe 0000000 ce Wenn ich mich Uber Krankenkassen informieren m chte werde ich diese Website nutzen stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe 0000000 Wenn ich wieder einmal Informationen zum Thema Krankenversicherung ben tige werde ich wahrscheinlich diese Website nutzen stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe 0o000000 OD Ich werde diese Website nach dem Versuch vermutlich wieder aufsuchen stimme gar nicht zu stimme voll zu Abb D 2 10 Hypertext Versuchsumgebung Bewertung der 1 Website Teil 1 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung 321 Versuch Windows Internet Explorer 6o E Mtp Jlosndal peycicloge uretia dejerdi ieden pto E BEER el D Sek trace am Eures t i tt Res E re On EM Abschlie ende Auswahlentscheidung a Wir w rden gerne mehr ber thre Einsch tzung der Bedeutung von Krankenversicherungsthemen erfahren Bitte verwenden Sie daf r nachfolgende Beschreibungen Nutzen Sie hierf r die sieben Auswahlfelder von im ersten Beispiel wichtig bis unwichtig Falls eine Aussage nicht bewertet werden kann w hlen Sie die Antwortm glichkelt keine Angabe Die Besch ftigung mit Krankenversicherungsthemen ist f r mich wichtig u
10. fung dieser Annahme wurden drei statistische Verfahren angewandt Zun chst wurde eine EFA unter Einbeziehung der Items der Skalen Usability Vertrauen Ver gn gen Involvement und sthetik durchgef hrt hnlich wie bereits in der Untersuchung von Christophersen 2007 wiesen die zwei Items zur sthetik hohe Nebenladungen auf den selben Faktor wie auch die Usability Indikatoren auf zweite berechnete HHA in Tabelle E 10 2 siehe Abschnitt 7 3 1 Wenn auch zu ber cksichtigen ist dass bei Berechnung einer EFA mehr als zwei Indikatoren pro Konstrukt einbezogen werden sollten B hner 2004 S 157 spricht das Ergebnis zun chst gegen eine angemessene faktorielle Validit t der Skala ufosV2ra Nach Elimination der beiden Indikatoren zur sthetik werden allerdings wie erwar tet vier Faktoren extrahiert was unter Einschr nkung f r eine Best tigung der Hypothese 2 zur faktoriellen Validit t der Skala ufosV2ra spricht In einer CFA wurde ein angemessener Modell Fit ausgewiesen siehe Abschnitt 7 3 3 Es k nnte allerdings angemerkt werden dass bei zwei der vier LVn mit jeweils drei Indikatoren die Anforderung an die Mindestanzahl an Indikatoren um eine CFA zu berechnen gerade erf llt wurde vgl Marsh Hau Balla amp Grayson 1998 Eine eindeutige Best tigung erf hrt die Hypothese 2 zur faktoriellen Validit t der reflektiven Usability Skala ufosV2ra angesichts der Ergebnisse der PLS Analyse zum nomologischen Modell Eine Analy
11. jeweils eingesetzten Pr diktoren X Tabellenverzeichnis Tabellenverzeichnis Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 3 1 4 1 4 2 4 3 5 1 6 1 6 2 6 3 7 1 7 2 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 7 10 7 11 7 12 7 13 7 14 7 15 7 16 Teilbereiche des Electronic Commerce nach Ku amp Tomczak 2000 S 156 8 Absicht Waren und Dienstleistungen im Internet zu kaufen AGOF 2008 10 Entscheidungshilfen zur Frage ob ein Konstrukt reflektiv oder formativ ist 62 bersicht der Heuristischen Regeln nach Nielsen 1994 70 Evaluation des Messmodells der CFA Christophersen 2007 S 182 95 Inhaltliche Hypothesen im nomologischen Modell zur G te der ufosV2a Skalen H5 bis H10 3 ned 114 Inhaltliche Hypothesen im nomologischen Modell zu den Zusammenh ngen der weiteren Konstrukte H11 bis H19 116 Im Rahmen der Untersuchung eingesetzte Websites 120 Reflektive Indikatoren zur Erfassung der Usability eee 126 Formative Indikatoren zur Erfassung der Usability eee 127 Geschlecht und Alter der Versuchsteilnehmer s sssneesesseseeseesesseseesessersessesee 149 bersicht ber die korrespondierenden Abschnitte
12. 167 6 5 3 1 Voraussetzungen zur Berechnung einer CHA 167 6 5 3 2 G tckiiterien Eege 168 6 6 Kausalanalyse mit Hilfe von Partial Least Squares DIS 170 6 6 1 Voraussetzungen zur Anwendung des Partial Least Squares Algorithmus 170 6 6 2 G tebeurteilung von PLS Modellen u Heer ea et 171 6 6 2 1 Beurteilung des Strukturmodells 0000000000000020000000000000n0nnnsnnennnnessnnnnn 172 6 6 2 2 Beurteilung reflektiver Messmodelle uuuen nem 174 6 6 2 3 Beurteilung formativer Messmodelle snsssnsnesessseessessessressessreseesseesessressee 174 6 7 Logistische Regression rs iu ea 175 G Y gra sseameen der LR sun an u ea 176 57 EE e ER nee dere 176 6 8 Weitere Testverfahren u 178 OS KEITEN 178 6 8 2 Einfaktorielle Varianzanalyse ars Ru elegant 178 6 8 3 Levene Test naiona aiaia iaaa E EER ie E a iaia 179 T Erg bnisse ee ee ehe Ra EEE A EER 181 7 1 Vorbereitende Datenanalysen aueh a ak sada Wades 181 7 1 1 Zusammenfassung der Bewertungen anal anasto 181 7 1 2 Analyse und Behandlung fehlender Werte 181 7 1 2 1 Elimination von F llen mit zu hohem Anteil fehlender Werte 181 7 1 2 2 Analyse des Fehlendmechanismus u a ee 182 1 1 2 5 Pisetzen fehlender Were nee ee es irn 182 7 1 3 Verteilungen der erhobenen Indkatoren nenn 183 7 1 4 Pr fung auf Vorliegen eines Common Method Bas 183 7 1 5 Identifikation problematischer F lle au naeh 184 T2 Reihenfolsestickter eddi 184 7 3
13. 2 3 1 Grundlagen des Konsumentenverhaltens Konsumentenverhalten umfasst nach der Definition von Bagozzi 1975 Handlungen Prozesse und soziale Beziehungen die von Individuen Gruppen und Organisationen beim Erwerb Gebrauch und der Sammlung von Erfahrungen mit Produkten Dienstleistungen und anderen Ressourcen gezeigt werden Allgemeiner gehalten bezeichnen Kroeber Riehl und Weinberg 1999 S 3 das Konsumentenverhalten als das Verhalten der Menschen beim Kauf und Konsum von wirtschaftlichen G tern Theoretischer und empirischer Hintergrund 29 Nachfolgend werden die konsumentenindividuellen Ausgangsbedingungen des Kaufver haltens sowie die Einflussfaktoren auf das Informations und Entscheidungsverhalten der Konsumenten im E Commerce beschrieben Hierbei erf hrt der Einfluss des Involvement auf den Kaufentscheidungsprozess eine besondere Betrachtung Ein Kaufentscheidungsprozess stellt einen Spezialfall eines Informationsverarbeitungsprozess dar wobei davon auszugehen ist dass er f r den Konsumenten selten ohne Vorwissen beginnt Trommsdorff 1998 S 25 Vielmehr spielen Informationen vor w hrend und nach einer Kaufentscheidung f r den Konsumenten eine wichtige Rolle H ufig verf gen sie ber eine F lle an Informationen und entwickeln unter Ber cksichtigung der Erfahrungen aus fr heren Kaufentscheidungsprozes sen und auf Grundlage tangierter Werte und Einstellungen bestimmte Strategien zur Informa tionsaufnahme W
14. 2002 The Digitization of Word of Mouth Promise and Challenges of Online Reputation Mechanisms Arbeitspapier MIT DeLone W D amp McLean E R 1992 Information systems success The quest for the dependent variable Inform Systems Research 1 60 95 DeLone W D amp McLean E R 2003 The DeLone and McLean Model of Information Systems Success A Ten Year Update Journal of Management Information Systems 19 4 9 30 Deimel K 1989 Grundlagen des Involvement und Anwendung im Marketing Marketing Zeitschrift f r Forschung und Praxis 11 S 153 161 De Ruyter K Wetzels M amp Kleijnen M 2001 Customer adoption of e services an experimental study International Journal of Service Industry Management 12 2 184 207 Dess G amp Davis P 1984 Porter s generic strategies as determinants of strategic group membership and organizations performance In Academy of Management Journal 27 S 467 488 Devaraj S amp Kohli R 2003 Performance Impacts of Information Technology Is Actual Usage the Missing Link Management Science Vol 49 3 pp 273 289 Dholakia R R amp Fortin D R 2002 Advertising on the net what works and why In Dholakia N Fritz W Dholakia R R amp Mundorf N Hrsg Global E Comerce and Online marketing S 1 13 Westport London Dholakia R R amp Dholakia N 2001 Bedenken bez glich des Internet Ergebnisse einer empirischen Untersuchung In W Fr
15. Die Autoren weisen darauf hin dass Gebrauchs tauglichkeit inzwischen zwar ein anerkanntes und breit gefordertes Qualit tsmerkmal sei dass es daneben allerdings weitere Qualit tsanforderungen zu ber cksichtigen gelte Hassenzahl Platz Burmester amp Lehner 2000 Burmester Hassenzahl amp Koller 2002 So verbinden Personen mit der Nutzung eines Produktes neben der Erwartung einer effektiven und effizienten Zielerreichung auch die Bed rfnisse dass das Produkt stimulierend und identit tsstiftend sei Hassenzahl 2001 Produkte k nnen stimulierend wirken indem sie Nutzer in ihrer pers nlichen Entwicklung in der Verbesserung ihrer Kenntnisse und F higkeiten unterst tzen Ebenso kann ein Produkt identit tsstiftend sein indem es eine gew nschte Identit t oder Facetten derer kommuniziert sodass der Nutzer durch das Objekt auch sein Selbst zum Ausdruck bringt Prentice 1987 Hassenzahl et al 2003 unterscheiden im Hinblick auf Software eine pragmatische Oualit t die bezeichnet inwiefern ein interaktives Produkt geeignet ist seine Umwelt zu manipulieren und vom Nutzer auch entsprechend wahrgenommen wird und eine hedonische Qualit t Diese liegt vor wenn ein interaktives Produkt aufgrund seiner visuellen Gestaltung oder neuartiger Interaktionsformen stimuliert oder eine gew nschte Identit t kommuniziert 90 Theoretischer und empirischer Hintergrund Der AttrakDiff 2 ein Fragebogen im Format eines semantischen Diff
16. Die Items des SUMI Inventars sind zu einem gro en Teil inhaltlich wie auch sprachlich stark auf Funktionalit ten und Anforderungen von Software Anwendungen abgestimmt Es werden zwar Aussagen im Inventar verwendet die f r Web Anwendungen relevant sein k nnen etwa Statements der affektiven Dimension wie I enjoy my sessions with this software oder Working with this software is satisfying Andere Items orientieren sich jedoch an der Nutzung von Softwareanwendungen wie z B Getting data files in and out of the system is not easy oder It takes too long to learn the software commands So berichten Kirakowski Claridge und Whitehand 1998 S 1 selbst von erfolglosen Bem h ungen das SUMI Inventar an die Spezifika von Webanwendungen anzupassen Sie entwik kelten in der Folge mit dem Web Analysis and Measurement Inventory ein neues Inventar das speziell an den Erfordernissen von Websites ausgerichtet ist 2 9 3 Web Analysis and MeasureMent Inventory WAMMD Basis f r die Entwicklung der verwendeten Itemformulierungen waren die Aussagen und Meinungen von Internetnutzern Webdesignern und Webmastern bez glich positiver und negativer Erfahrungen w hrend der Nutzung von Websites Die Aussagen wurden inhaltlich ausgewertet und in die f nf Dimensionen des SUMI Inventars einbezogen Im Ergebnis entstand ein 60 Items umfassender Fragebogen Die f nf WAMMI Faktoren zur Erfassung der Zufriedenheit mit der Website umfassen jeweils 12 I
17. Ed EFA Cronbachs Alpha Pfadkoeffizient Delta Wert in der explorativen Faktorenanalyse Messfehler auf Ebene der latenten Variable Messfehler auf Indikatorebene Ladung Gewicht latente Variable Konstrukt Chi Quadrat Wert Eigenwert in der Faktorenanalyse Asymptotically distribution free Adjusted Goodness of Fit Index Arbeitsgemeinschaft Online Forschung e V Ladungsgewichte in der Faktorenanalyse Einfaktorielle Varianzanalyse After Scenario Questionnaire Auflage Abh ngige Variable Average Variance Extracted Regressionskoeffizient Business to Consumer bez glich beziehungsweise circa konfirmatorische Faktorenanalyse Comparative Fit Index Computer System Usability Questionnaire Computer User Satisfaction Inventory durchschnittlich erfasste Varianz eines Faktors Freiheitsgrad Messfehler des Indikators eingetragener Verein Electronic Commerce Edition englisch Auflage Editor englisch ein Herausgeber Explorative Faktorenanalyse Abk rzungsverzeichnis XIN et al etc GFI GLS GUI H h HAA HCI HKA HQ HQ I HQ S Hrsg KMO LISREL LV LR M MAR MCAR ML MLR MNAR MSA NA NFI PEUO PLS Pm PQ et alii lateinisch f r und andere et cetera und so weiter Exzess Kurtosis Exponentialfunktionswert des Regressionskoeffizienten F Wert und folgende Seite und folgende Seiten Goodness of Fit Index Generalized Least Square Graphical User Interface englisch graphis
18. Indikatoren dann hinsichtlich der Anteile fehlender Werte sowie bez glich ihrer Itemschwierigkeiten berpr ft und angepasst werden 2 6 4 3 Multikollinearit t Multikollinearit t beschreibt den Grad der linearen Abh ngigkeit zwischen den formativen Indikatoren Schneider 2006 Formative Messmodelle beruhen auf dem Prinzip der multiplen Regressionsanalyse der die Annahme zugrundeliegt dass die unabh ngigen Variablen voneinander linear unabh ngig sind Wang 1996 Im Falle von Multikollinearit t l sst sich ein formativer Indikator jedoch als Linearkombination der anderen Indikatoren darstellen Entsprechend stellt Multikollinearit t bei einer hohen linearen Abh ngigkeit zwischen den formativen Indikatoren ein Problem dar Backhaus et al 1996 S 33 Mit zunehmender linearer Abh ngigkeit zwischen den Indikatoren werden die Standardfehler der Gewichte y gr er und damit deren Sch tzungen ungenauer Eine m gliche Herangehensweise zur Verringerung von Multikollinearit t besteht darin betroffene Indikatoren zu eliminieren Bollen amp Lennox 1991 Wang 1996 Basis dieser Vorgehensweise ist die berlegung dass einer von mehreren hochkorrelierten Indikatoren ausreicht um die Varianz der latenten Variable zu erkl ren Dieses Vorgehen ist aufgrund m glicher inhaltlicher Auswirkungen auf das Gesamtmodell und dessen inhaltliche Validit t jedoch als kritisch zu bewerten Der Ausschluss eines Indikators aufgrund seines Ant
19. Jahrbuch der Absatz und Verbrauchsforschung 2 2001 116 135 Wiswede G 1995 Einf hrung in die Wirtschaftspsychologie M nchen Reinhardt Wittenberg J amp Arminger G 1997 Bayesian Non Linear LatentVariable Models Specifica tion and Estimation with the Program System BALAM in Bandilla W amp Faulbaum F Hrsg SOFTSTAT 97 Advances in Statistical Software 6 Lucius amp Lucius Stuttgart 1997 487 496 Wixom B H amp Todd P A 2005 A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Acceptance Information Systems Research 16 1 85 102 Wold H 1966 Estimation of Principal Components and Related Models by Iterative Least Squares In P R Krishnaiah Ed Multivariate Analysis 391 420 New York Academic Press Wold H 1982 Soft modeling the basic design and some extensions in J reskog K G amp Wold H Hrsg Systems under indirect observations causality structure prediction part 2 Amsterdam S 1 ff Wolfinbarger M amp Gilly M C 2001 Shopping online for freedom control and fun in California Management Review Vol 43 2 S 34 55 Wolfinbarger M amp Gilly M C 2003 eTailQ dimensionalizing measuring and predicting etail quality Journal of Retailing 79 183 198 Woywode M 2002 Wege aus der Erfolglosigkeit der Erfolgsfaktorenforschung Arbeits papier Lehr und Forschungsgebiet Internationales Management RWTH Aachen Yom M 2001
20. Link zu Website 1 Ich m chte mit der Aufgabe fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Seite 10 Phase Website 1 4 Aufgabe Kostenlose Familienversicherung f r Studenten Sie interessieren sich f r die Voraussetzungen die gelten um als Student kostenlos in der Familienversicherung versichert zu sein Finden Sie die Voraussetzungen f r die kostenlose Familienversicherung f r Studenten auf der aktuellen Website Wenn Sie die Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte ber das K stchen Versuch in der Taskleiste zum aktuellen Fenster zur ck Link zu Website 1 Ich m chte mit der Aufgabe fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet 326 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung Seite 11 Phase Website 1 5 Aufgabe Private Krankenzusatzversicherung Der Eigenanteil an den Kosten f r Zahnersatz wie z B k nstlichen Zahnkronen den Sie selbst bernehmen m ssen ist Ihnen zu hoch Sie m chten deshalb f r zuk nftigen Zahner satz Zahnersatz eine weitergehende Kostenabsicherung ber eine private Zusatzversicherung vornehmen Finden Sie auf der aktuellen Website eine Zusatzversicherung mit der Sie die Kosten f r Zahnersatz zus tzlich absichern k nnen Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte ber das K stchen Versuch Versuch in der Taskleiste zum aktuellen Fenster zur ck Sie werden dann mit der Bewertung der Webs
21. Nielsen J amp Molich R 1990 Heuristic Evaluation of User Interfaces In J C Chew amp J Whiteside Eds Proceedings of the CHI Conference 90 Human Factors in Computing Systems 249 256 New York ACM Nunnally J C 1978 Psychometric Theory 2 ed New York McGraw Hill Nunally J amp Bernstein I 1994 Psychometric Theory 3 Ed New York McGraw Hill O Connor B P 2006 Programs for Problems Created by Continuous Variable Distributions in Moderated Multiple Regression In Organizational Research Methods 9 554 569 Oldenburger K Lehto X Feinberg R Lehto M amp Salvendy G 2008 January Critical purchasing incidents in e business Behaviour amp Information Technology 27 1 63 77 Oppermann R amp Reiterer H 1997 Software Evaluation Using the 9241 Evaluator Behaviour amp Information Technology 16 4 5 232 245 Otter M amp Johnson H 2000 Lost in Hyperspace Metrics and Mental Models Interacting with Computers 13 1 40 Parasuraman A amp Grewal D 2000 The impact of technology on the quality value loyalty chain A research agenda In Journal of Academy of Marketing Science 28 1 168 174 Parasuraman A Zeithaml V A amp Berry L L 2001 Alternative scales for Measuring service quality a compartive asessment based on psychometric and diagnostic criteria in Bruhn M Meffert H Hrsg Handbuch Dienstleistungsmanagement S 465 498
22. amp Tomczak 2000 S 97 W hrend extensive Kaufentscheidungen willentlich und auf Basis umfassender und durchdachter berlegungen erfolgen liegen limitierte Kaufentscheidungen dann vor wenn der Konsument auf eine begrenzte Auswahl von Entscheidungskriterien zur ckgreifen kann Eine Limitierung kann darin begr ndet sein dass der Konsument auf Erfahrungen aus hnlichen Produktk ufen in der Vergangenheit zur ckgreifen kann oder nur eine bestimmte Auswahl an Produktalternativen in Betracht gezogen wird W hrend bei limitierten Kaufent scheidungen eine eingeschr nkte kognitive Produktbewertung erfolgt reicht bei rein habitualisierten K ufen nach Kroeber Riehl eine automatische Reaktion nach Wiederer kennung z B von Markenattributen aus Kroeber Riel amp Weinberg 2003 S 401 f Theoretischer und empirischer Hintergrund 31 Habitualisierte Kaufgewohnheiten entwickeln sich aufgrund der Sammlung eigener positiver Erfahrungen mit bestimmten Produkten aus fr heren Kaufentscheidungsprozessen oder durch eine bernahme beobachteter Verhaltensmuster anderer Personen Kroeber Riel amp Weinberg 2003 S 403 Starke Produkt oder Markentreue spiegelt sich in der Regel in einem habitualisierten Kaufverhalten wider da bei gewohnheitsm igen K ufen h ufig bereits bekannte Marken ausgew hlt werden ohne dass ein bewusster Entscheidungsprozess voraus geht Dietrich 1986 Impulsk ufe unterliegen ebenfalls kognitiv wenig geste
23. sowie geringere Kosten des Einkaufsprozesses 64 4 Wichtig f r die Einordnung dieser Angaben ist dass es sich hierbei nicht um erlebte Vorteile sondern um erwartete Vorteile handelt Den erwarteten Vorteilen aus Kundensicht stehen Nachteile gegen ber die sich weitgehend auf erwartete Risikosituationen beziehen Wie jede andere Form des Distanzhandels auch beinhaltet der Online Handel gr ere Risiken als der Kauf im station ren Einzelhandel Neben dem funktionalen Risiko dass das Produkt nicht die gew nschten Eigenschaften aufweist oder nur bedingt funktionst chtig ist spielen insbesondere das bertragungs und das Datenrisiko beim E Commerce aus Kundensicht eine besonders gro e Rolle Lingenfelder 2001 S 379 f Unter bertragungsrisiko wird das Risiko verstanden dass bei der Bestell und Zahlungsabwicklung pers nliche Daten aufgrund von Sicherheitsm ngeln an unberechtigte Dritte gelangen k nnen unter Datenrisiko dass Online Anbieter sensible Kundendaten erfassen speichern und ggf an andere Unternehmen ver u ern Aufgrund der hohen Bedeutung f r den Einkauf im Internet sind deshalb Sicherheitsbedenken von Seiten 12 Theoretischer und empirischer Hintergrund der Internet Nutzer an erster Stelle zu nennen So stimmen 39 7 der Internet Nutzer der Aussage Der Zahlungsverkehr ber das Internet ist noch zu unsicher voll und ganz zu Postbank 2004 Drei Viertel aller Online Shopper haben nach wie vor Bedenken be
24. uf31 Ich bin mit den Beschreibungen der Angebote zufrieden uf23a uf32 Ich finde die verwendeten Bilder und Grafiken hilfreich uf24a uf33 Die Website empfiehlt mir interessante Angebote nach denen ich urspr nglich nicht gesucht habe uf25ac uf49c Es dauert zu lange bis die Website auf meine Eingaben reagiert uf26a uf55 Die Startseite stellt einen guten Ausgangspunkt f r meine Nutzung der Website dar uf27a neu Die Themenlisten auf der Website sind bersichtlich uf28a neu Insgesamt verf gt die Website ber ein reichhaltiges Informationsangebot uf29a neu Ich bin mit den Informationen die mir der Anbieter zur Verf gung stellt sehr zufrieden uf30a neu Diese Website ist eine Quelle hochwertiger Angebote uf3la uf52 Ich erhalte n tzliche Informationen zum Unternehmen das die Website betreibt 4 3 Operationalisierung der Variablen auf Pr diktorenebene Im folgenden Kapitel wird dargestellt wie die Konstrukte auf Pr diktorebene operationalisiert wurden Die Skalen zur Erhebung der Konstrukte wurden weitestgehend auf Basis von in fr heren Untersuchungen verwendeten Skalen entwickelt oder aus der Literatur bernommen Die Operationalisierung der Nutzungsabsicht basiert auf den Vorschl gen von Ajzen 1991 F r die Skalen zur Messung des Vertrauens des Vergn gens und des wahrgenommenen Preises wurde auf Skalen von Koufaris und Hampton Sosa 2002 sowie Christophersen 2007 zur ckgegriffen
25. 2000 Eintauchen in die Welt des E Commerce Ein Sprung ins kalte Wasser in Versicherungswirtschaft 2000 S 1024 ff Luxem R 2000 Digital Commerce Lohmar K ln Lynch J amp Ariely D 2000 Wine online Search cost and competition on price quality and distribution Marketing Science 2000 19 1 pp 83 103 MacCallum R C amp Browne M W 1993 The Use of Causal Indicators in Covariance Structure Models Some Practical Issues in Psychological Bulletin 114 3 533 541 MacCallum R C Wideman K F Zhang S amp Hong S 1999 Sample size in factoranalysis Psychological Methods 4 1 87 99 MacDonald P amp Paunonen S V 2002 A Monte Carlo comparison of item and person statistics based on item response theory versus classical test theory Educational and Psychological Measurement 62 6 921 943 MacInnes I Li Y amp Yurcik W 2005 Reputation and Dispute in eBay Transactions International Journal of Electronic Commerce 10 1 27 54 MacLeod Bowden Bevan amp Curson 1997 The MUSiC Performance Measurement Methode Behaviour amp Information Technology 16 4 5 279 293 272 Literaturverzeichnis Mahmood M A Hall L amp Swanberg D L 2001 Factors affecting information technology usage a meta analysis of the empirical literature Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce 11 107 130 Maleri R 1997 Grundlagen der Dienstleistungsproduktio
26. Bartlett Test auf Sph rizit t zeigt und vg 1 2 3 laden auf den vierten ein signifikantes Ergebnis Faktor Item aelsowie Item ae2 weisen ungef hres 7 4589 20 df 190 Nebenladungen auf den Faktor 1 0 369 p lt 001 bzw 0 205 auf Voraussetzungen zur Berechnung einer dritten HAA in Berechnung erf llt die nur die Items zum Nutzervergn gen und Asthetik eingehen um zu pr fen inwiefern sich Eindimensio nalit t von Nutzervergn gen und sthetik best tigt 3 KMO 0 804 MSA Werte mit Es wird Eindimensionalitat ausgewie Tab E 10 3 Werten von 0 764 bis 0 875 sen Alle Kommunalit ten liegen bei Anhang E mittelpr chtig bis recht gut h gt 0 5 Bartlett Test auf Sph rizit t zeigt gt Berechnung einer vierten HAA in ein signifikantes Ergebnis die nur die Items zur Usability und ungef hres 7 2038 78 df 10 sthetik eingehen um zu pr fen in p lt 00l wiefern sich Eindimensionalit t von Voraussetzungen zur Usability und sthetik best tigt Berechnung erf llt 4 KMO 0 937 MSA Werte mit Es wird Eindimensionalit t ausgewie Tab E 10 4 Werten von 0 838 bis 0 973 sen Alle Kommunalit ten liegen bei Anhang E recht gut bis fabelhaft h gt 0 5 Bartlett Test auf Sph rizit t zeigt Elimination der Indikatoren ael und ein signifikantes Ergebnis ae2 ungef hres 77 4664 34 df 36 p lt 001 Voraussetzungen zur Berechnung erf llt 5 KMO 0 900 M
27. D 2000 E Commerce The role of familiarity and trust Omega The International Journal of Management Science 28 S 725 737 Gefen D amp DeVine P 2001 Customer loyality to an online store the meaning of online servie quality Proceedings of the Twenty second International Conference on Information Systems S 613 617 Gefen D Karahanna E amp Straub D W 2003 Trust and TAM in online shopping An integrated model MIS Quarterly 27 1 51 90 Gefen D amp Straub D 2000 Managing user trust in B2C e services E Services Quarterly 1 1 Electr Publication URL http www lebow drexel edu gefen eservicejournal2001 pdf Literaturverzeichnis 259 Gefen D Straub D amp Boudreau M 2000 Structural Equation Models and Regression Guidelines for Research Practice in Communications of the Association for Information Systems Vol 4 Article 7 S 1 79 Geisser S 1974 A predictive approach to the random effect model Biometrika 61 1 S 101 ff Ghani J A Supnick R amp Rooney P 1991 The experience of flow in computer mediated and in face to face groups DeGross J Benbasat I DeSanctis G Eds Proceedings of 12 International Conference of Information Systems 229 237 New York Gierl H amp Bambauer S 2001 Werbewirkung von Unternehmens Websites am Beispiel von Banken in Planung und Analyse 6 S 56 61 Gillenson M L Sherrell D L amp Chen L D 2000 A tax
28. Denver Colorado United States May 07 11 292 293 New York NY ACM Press Ku A amp Tomczak T 2000 K uferverhalten 2 Aufl Stuttgart Lucius amp Lucius K hn R 1991 Methodische berlegungen zum Umgang mit der Kundenorientierung im Marketing Management in Markting ZFP Vol 13 Nr 2 S 97 101 Lamberti H J 2000 Transformation des Bankwesens unter dem Eindfluss der Informations technik am Beispiel der Deutsche Bank AG in Weiber R Hrsg Handbuch Electronic Business Informationstechnologien Electronic Commerce Gesch fts prozesse Wiesbaden S 623 642 Landon S amp Smith C E 1997 The use of quality and reputation indicators by consumers The case of Bordeaux wine Journal of Consumer Policy 20 289 323 Law K amp Wong C 1999 Multidimensional constructs in structural equation analysis An illustration using the job perception and job satisfaction constructs Journal of Management 25 2 143 160 Lederer A Maupin D Sena M amp Zhuang Y 2000 The technology acceptance model and the World Wide Web Decision Support Systems 29 3 269 282 Lee S Katerattanakul P amp Hong D 2005 Framework for user perception of effective e tail web sites Journal of Electronic Commerce in Organizations 3 1 13 34 Lee M K amp Turban E 2001 A trust model for consumer Internet shopping International Journal of Electronic Commerce 6 1 75 91 Legris P In
29. Eine Website wird dann als gebrauchstauglich bezeichnet wenn sie in einem bestimmten Nutzungskontext effektiv effizient und in zufriedenstellender Weise genutzt werden kann DIN ISO 9241 11 Die vorliegende Untersuchung untermauert die Befunde f r den Untersuchungsbereich der Online Dienstleistungen am Beispiel der gesetzlichen Krankenversicherung und erg nzt sie indem sie den Einfluss des Involvement auf die Usability mit einbezieht Hierbei wird Bezug genommen auf die Arbeit von Christophersen 2007 der mit der Usability Skala uvosV2 ein Instrument zur fragebogenbasierten Erfassung des Konstruktes Usability aus Nutzersicht entwickelte Ausgehend vom ufosV2 Fragebogen wurden eine reflektive Skala ufosV2ra 7 Items sowie eine formative Skala ufosV2fa 27 Items zur Erfassung der Usability von Websites f r Dienstleistungen entwickelt Das Untersuchungsmodell basiert auf dem Technology Acceptance Model erweitert um die Variablen Vertrauen sthetik Nutzungsvergn gen und Involvement Die berpr fung der Skalen erfolgte am Untersuchungsobjekt der Websites gesetzlicher Krankenkassen Anbieter von Dienstleistungen mit tendenziell eher geringem Kundeninvolvement Der quasi experimentelle Versuchsablauf erfolgte mit einer computer gest tzten Versuchsumgebung Jeweils zwei Onlineangebote sollten von den Versuchsteil nehmern anhand von Musteraufgaben genutzt und mit Hilfe eines standardisierten Frage bogens detailliert bewertet werden Nebe
30. Einfluss auf die Auswahlentscheidung des Nutzers H7a Die reflektive Skala ufosV2ra besitzt in signifikantem Ma e Vorhersagekraft f r die Auswahlentscheidung des Nutzers H7b Die formative Skala ufosV2fa besitzt in signifikantem Ma e Vorhersagekraft f r die Auswahlentscheidung des Nutzers H8 Je gebrauchstauglicher eine Website gestaltet ist umso gr er ist das Vertrauen der Nutzer in den jeweiligen Websiteanbieter H8a Zwischen der reflektiven Usability Skala ufosV2ra und dem Vertrauen in den Websiteanbieter besteht ein signifikanter posi tiver Zusammenhang H8b Zwischen der formativen Usability Skala ufosV2fa und dem Vertrauen in den Websiteanbieter besteht ein signifikanter posi tiver Zusammenhang 2 11 1 Forschungsfragen 115 H9 Je gebrauchstauglicher eine Website gestaltet ist umso mehr Vergn 2 11 3 gen bereitet deren Nutzung den Nutzern H9a Zwischen der reflektiven Usability Skala und dem Nutzungsver gn gen besteht ein signifikanter positiver Zusammenhang H9b Zwischen der formativen Usability Skala und dem Nutzungsver gn gen besteht ein signifikanter positiver Zusammenhang H10 Je sthetischer Nutzer die Gestaltung einer Website empfinden umso 2 11 4 h her sch tzen sie die Auspr gung der Usability der Website ein H10a Zwischen der sthetikbewertung und der Usabilityeinsch tzung anhand der reflektiven Usability Skala ufosV2ra besteht ein signifikanter posit
31. Hrsg Die Kausalanalyse Instrument der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung 447 474 Stuttgart Sch ffer Poeschel Homburg C amp Giering A 1996 Konzeptualisierung und Operationalisierung komplexer Konstrukte Ein Leitfaden f r die Marketingforschung Marketing Zeitschrift f r Forschung und Praxis 18 5 24 Homburg C amp Kebbe P 2001 Komplexit t als Determinante der Wahrnehmung von Dienstleistungsqualit t Zeitschrift f r betriebswirtschaftliche Forschung 53 8 478 499 Homburg C amp Krohmer H 2004 Die Fliegenpatsche als Instrument des wissen schaftlichen Dialogs Die Betriebswirtschaft DBW 64 5 626 631 Homburg C amp Pflesser C 1999 Strukturgleichungsmodelle mit latenten Variablen Kausal analyse in Herrmann A amp Homburg C Hrsg Marktforschung Methoden Anwendungen Praxisbeispiele Wiesbaden Gabler S 633 659 Homburg C amp Pflesser C 2000 Konfirmatorische Faktorenanalyse In A Herrmann amp C Homburg Hrsg Marktforschung 2 Aufl 415 436 Wiesbaden Gabler Homburg C amp Rudolph B 1998 Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit In H Simon amp C Homburg Hrsg Kundenzufriedenheit 3 aktual und erw Aufl S 33 55 Wiesbaden Gabler Literaturverzeichnis 265 Homburg C amp Stock R 2001 Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kunden zufriedenheit Eine dyadische Analyse Zeitschrift f r Betriebsw
32. JURYIJIUSIS SIVIDS 7 CQ UOA NESAIN Wop Ing 4S1 UONL SMOY Aq JUBYIJIUSIS SIWIDS 7 100 UOA NLIAIN Wop Ing ISI UONEJSLION Aq xx a EEE EZ ae ooo ONE as xx 8915 xx JLOL oe EA SSES Reg Laal l LIT ayneyuro ouuo xx PST 00 940 IYI J9UJIOJUJ 850 TII 10 IO T SQ9M BIzAsom e CES mg SOU 150 v10 CO 00 ETO Leg ue E90 080 vol GI ver 900 L00 ECO 760 EJ Szo TsgaM ISO CSO ISO TsgaM eIzAsom ezg Ason eyzAsopm usZunzinn yursdunzinN USIOPIPEIT A Jop USUOHEISNON OCT GEL 368 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 31 Toleranz und Varance Inflation Factors VIF der LR Pr diktoren Schritt 2b_ Schritt 2c EI ufosV2rawebsitei ufosV2rawebsiter fufosvarawebsiter ufosv2tawebsiter 1 257 1 337 1 041 1 109 1 038 Nutzungsintention Websitel Nutzungsintention 9 Website2 2 18 536 Maximaler Tol VIF 795 1 25 747 1 33 953 1 04 886 1 12 952 1 05 942 1 06 951 1 05 Tol EH 1 747 953 942 951 az 13 5 Anmerkung Toleranz Tol Variance Inflation Factor VIF Tol 791 944 1 110 897 1 045 952 ae 947 73 Tol 1 791 E VIF 1 264 1 364 1 059 1 115 1 051 1 056 1 027 72 16 879 Tab E 32 Teilnehmer mit standardisierten Residuen zRedsid gt
33. Mustermatrix der vierten berechneten Hauptachsenanalyse Cronbachs Alpha der reflektiven Usability Skala ufosV2ra f r die einzelnen Websites Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Usability Skala ufosV2ra Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zum Vertrauen Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zum Nutzervergn gen Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zur sthetik Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zur Nutzerzufriedenheit Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zur Nutzungsintention Rangreihe ber die Anzahl der im Versuch get tigten Auswahlentscheidungen Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 333 Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab E 18 1 Rangreihe der Websites auf dem Item H he des Beitragssatzes E 19 E 20 E 21 E 22 E 23 E 24 E 25 E 26 E 27 E 28 E 29 E 30 E 31 E 32 E 33 Pearson Korrelationen zwischen den formativen Usability Indikatoren Toleranz und VIF Werte der formativen ufosV2fa Indikatoren Rotierte Komponentenmatrix zur Erstellung der Multikollinearit tindizes zur formativen Usability Skala ufosV2fa Kennwerte des PLS Messmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Ladungen und Gewichte Ergebnisse der PLS Strukturmodelle f r d
34. Reduzierung auf 3 Items url ur3 u8 020 90 ae TEE EEE Fe Er 190 Ergebnisse Tab 7 5 Skalen und Itemkennwerte der reflekt Skalen auf Pr diktorenebene Fortsetzung Konstrukt Item M SD aj Pm Fit Skalenkennwerte Code Mis sing 00 89 M 5 01 v4 5 15 5 15 0 889 7 03 0 736 0 765 SD 1 24 Mittlere korr Trennsch rfe 0 780 Erkl rte Varianz 81 47 Nutzervergn gen EE 0 90 KS 0 463 0 51 M 3 19 3 03 1 57 0 873 113 ei 0 433 BN 834 SD 1 56 Mittlere korr Trennsch rfe 0 804 Erkl rte Varianz 83 52 Involvement u 7 ooe zee 0659 086 00 5 1459 A Trennsch rfe 0 872 15 5 08 1 75 0 909 3 80 0 726 0 863 Erkl rte Varianz 84 52 Anmerkung Cronbachs Alpha a Mittelwert M Standardabweichung SD Faktorladung aij Anteil fehlender Werte in Prozent Missing korrigierte Trennsch rfe ri Itemschwierigkeit pm F r die Indikatoren ur2 und ur4 ergeben sich vergleichsweise hohe Itemschwierigkeiten von Pm 0 74 und p 0 73 Die brigen Indikatoren der ufosV2ra Skala liegen im Bereich von Pm 0 63 bis pm 0 68 sodass dies nicht als problematisch angesehen wird Neben den Indikatoren ur und ur4 zeigen auch die Indikatoren v1 v4 zum Vertrauen und i5 zum Involvement vergleichsweise hohe Itemschwierigkeiten mit Werten von pm gt 0 7 Die Werte der korrigierten Trennsch rfe r fallen f r s mtliche Indikatoren ausreichend hoch aus Ebenso weisen die durchgef hrten expl
35. Stategisches E Commerce Marketing in Eggers B Hoppen G Hrsg Strategisches E Commerce Management S 417 443 Wiesbaden Gabler Wiesner V 2004 Usability versus Design ein Widerspruch Theorie und Praxis der Gestaltung von Websites In Alles Buch Studien der Erlanger Buchwissenschaft VI Hrsg Rautenberg U und Titel V Universit t Erlangen N rnberg Wilhelm T Yom M amp Wohlfahrt J 2002 Web Gestaltung So f hlt sich der Surfer auf Ihrer Homepage heimisch in acquisa Zeitschrift f r F hrungskr fte in Verkauf und Marketing 50 10 50 51 Wilke K 2000 Die Eignung des Internets f r die Reduktion von Qualit tsrisiken im Kauf entscheidungsprozess des Konsumenten in JH 5 2000 S 117 133 Winand U amp Pohl W 2000 Die Vertrauensproblematik in elektronischen Netzwerken In J Link Hrsg Wettbewerbsvorteile durch Online Marketing Die strategischen Perspek tiven elektronischer M rkte 2 Auflage S 261 277 Berlin Springer Wirtz B W 2000 Electronic Business Wiesbaden Gabler Wirtz B W 2001 Electronic Business 2 Aufl Wiesbaden Gabler Wirtz B amp Olderog T 2002 Kundenbindungsmanagement f r elektronische Dienst leistungen In Bruhn M Stauss B Hrsg Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Electronic Services Gabler Wiesbaden 513 562 286 Literaturverzeichnis Wirtz B W amp Vogt P 2001 Kundenbeziehungsmanagement im Electronic Business
36. Wetherbe 2006 Lin 2007 Entsprechend stellt ein Mangel an Vertrauen einen der am h ufigsten von Konsumenten angef hrten Gr nde dar Theoretischer und empirischer Hintergrund 99 eine Seite zu verlassen und nicht von einem Internetverk ufer zu kaufen Lee amp Turban 2001 S 75 Pavlou amp Gefen 2005 In verschiedenen empirischen Studien konnte ein positiver Einfluss des Vertrauens in den Anbieter auf die Kauf bzw Nutzungsintention best tigt werden Chiravuri amp Nazareth 2001 Gefen amp Straub 2000 Nicolaou amp McKnight 2006 Pavlou 2003 Koufaris und Hampton Sosa 2002 konnten dar ber hinaus einen positiven Einfluss auf die Wiederwahlintention der Konsumenten feststellen w hrend Mukherjee und Nath 2007 das Vertrauen als zentrale Einflussgr e f r den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung im Onlinebereich identifizieren konnten Angesichts der hier aufgezeigten Befunde wird geschlossen Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen dem Vertrauen das Nutzer einem Online Anbieter entgegenbringen und der Intention dessen Angebote zu nutzen 2 10 2 Reputation Mit Reputation verbindet man das Ansehen bzw die Qualit t einer Person eines Produktes einer Organisation oder allgemein einer Institution Schwalbach 2004 Die durch Konsu menten wahrgenommene Reputation einer Organisation entspricht dem Ma e in dem diese davon berzeugt sind dass die Organisation sich ehrlich verh lt und um das
37. Wiesbaden 2001 Gabler Verlag Parasuraman A Zeithaml V amp Malhotra A 2005 E S QUAL A Multiple Item Scale for Assessing Electronic Service Quality Journal of Service Research 7 3 213 233 Parente S T 2000 Beyond the hype a taxonomy of e health business models in Health Affairs 19 6 89 102 Park D Lee J amp Han I 2007 The Effect of On Line Consumer Reviews on Consumer Purchasing Intention The Moderating Role of Involvement International Journal of Electronic Commerce 11 4 125 148 Pavlou P A 2003 Consumer acceptance of electronic commerce integrating trust and risk with the technology aceptance model International Journal of Electronic Commerce 7 3 69 103 Pavlou P A amp Fygenson M 2006 Understanding and predicting electronic commerce adoption an extension of the theory of planned behavior MIS Quarterly 30 1 115 143 276 Literaturverzeichnis Pavlou P A amp Gefen D 2005 Psychological Contract Violation in Online Marketplaces Antecedents Consequences and Moderating Role Information Systems Research 16 4 372 399 Pereira R E 1999 Consumer Information Search and Decision Making in the Electronic Commerce Environment in Sudweeks F amp Romm CT 1999 Doing Business on the Internet Springer 1999 Peter J P 1979 Reliability A Review of Psychometric Basics and Recent Marketing Practices Journal of Marketing Research 26 6 17 Peter
38. als eine Einstellung die sich aus dem abw genden Vergleich zwischen der erwarteten Leistung Soll und der tats chlich wahrgenommenen Leistung Ist ergibt Der Gebrauch eines Produktes oder die Nutzung einer Dienstleistung f hrt zu Folgen die sich entweder in Kundenzufriedenheit oder Kundenunzufriedenheit u ern Das Ausma der Zufriedenheit bzw Unzufriedenheit hat 52 Theoretischer und empirischer Hintergrund R ckwirkungen auf die berzeugungen des Konsumenten hinsichtlich der Leistung und seine Alternativenbewertung bei der n chsten Auswahlentscheidung Zufriedenheit begr ndet oder verst rkt eine positive Einstellung gegen ber der Leistung und erh ht die Wahrscheinlichkeit f r eine Wiederwahl bzw einen Wiederkauf Engel Blackwell amp Miniard 1990 S 481 Stauss 1999 schreibt der Kundenzufriedenheit Verhaltensrelevanz in Kaufentscheidungs prozessen zu Diese zeigt sich in einer erh hten Wahrscheinlichkeit Wiederk ufe zu t tigen in Weiterempfehlungen und Cross Buying Verhalten aufgrund einer Generalisierung der positiven Erfahrungen auf andere Produkte oder Dienstleistungen des Anbieters Ku amp Tomezak 2000 S 146 Mittal amp Kamakura 2001 Oldenburger Lehto Feinberg Lehto amp Salvendy 2008 Simon amp Homburg 1998 S 19f Zufriedene Kunden sind au erdem weniger anf llig gegen ber Marketingma nahmen der Konkurrenz und weniger preis empfindlich Reichheld 1997 Diese positiven Konse
39. amp Bruhn 1997 S 81 Involvement bezieht sich auf das Ausma der pers nlichen Bedeutung eines Objektes oder eines Verhaltens f r ein Individuum in Bezug auf seine Ziele Werte und sein Selbstkonzept Blackwell Miniard amp Engel 2001 S 91 Es steht damit auf einer anderen Ebene als Einstellungen die die Art der Beziehung zu dem Objekt positiv versus negativ wiedergeben Allgemein wird das Involvement anhand der Dimensionen der subjektiven Wichtigkeit f r 32 Theoretischer und empirischer Hintergrund den Konsumenten des Risikos m glicher negativer Konsequenzen des hedonistischen Werts und des symbolischen Werts so beispielsweise bei Markenprodukten beschrieben McColl Kennedy amp Fetter 2001 Auf eine Kaufentscheidung bezogen zielt Involvement auf die pers nliche Bedeutung des Objekterwerbs f r den individuellen Konsumenten Entsprechend kann Involvement von Kunde zu Kunde variieren durch die jeweilige Situation beeinflusst werden und hat als motivationale Variable direkten Einfluss auf das Kaufverhalten Zaichkowski 1985 2 3 2 1 Faktoren des Involvement Als mehrdimensionale Gr e wird Involvement bestimmt durch personenspezifische produkt leistungsspezifische situationsspezifische und medienspezifische Einflussfaktoren Neibecker 1990 Kroeber Riel 1996 unterscheidet pers nliche reizabh ngige und situative Komponenten wobei er Produkt Leistungsinvolvement als reizabh ngiges Involve ment einordn
40. and Management 24 31 37 Cyr D 2008 Modeling Web Site Design Across Cultures Relationships to Trust Satisfaction and E Loyalty Journal of Management Information Systems 24 4 47 72 Dahlberg T Mallat N amp Oorni A 2003 Trust enhanced Technology Acceptance Model Consumer acceptance of mobile payment solutions Proceedings of the CIC Roundtable 2003 Elektr Ressource verf gbar unter http web hhs se cic roundtable2003 papers D_31_dahlberg et al pdf Dahui L Browne G amp Wetherbe J 2006 Why Do Internet Users Stick with a Specific Web Site A Relationship Perspective Preview International Journal of Electronic Commerce 10 4 105 141 Literaturverzeichnis 253 Dalbert C amp Schmitt M 1986 Einige Anmerkung zur Formulierung und berpr fung von Moderatorhypothesen Zeitschrift f r Differentielle und Diagnostische Psychologie 7 1 29 43 Darby M R amp Karni E 1973 Free competition and the amount of fraud in Journal of Law and Economics 16 1 S 67 86 Davis F D 1989 Perceived Usefulness Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology MIS Quarterly 13 3 319 340 Davis F D 1993 User Acceptance of Information Technology System Characteristics User Perceptions and Behavioral Impacts International Journal of Man Machine Studies 38 475 487 Dayton C M 1970 The Design of Educational Experiments New York McGraw Hill Dellarocas C
41. chlichen Nutzung hinsichtlich Kriterien wie Dauer H ufigkeit und Intensit t als geeigneten Indikatoren f r die Beurteilung von Informationstechnologien empfohlen Devaraj amp Kohli 2003 Straub et al 1995 Szajna 1996 Venkatesh Brown Maruping amp Bala 2008 Bezogen auf den Kontext des E Commerce finden sich ebenfalls Studien die die Nutzung der Anwendung als Erfolgsgr e heranziehen Christophersen 2007 Kim amp Prabhakar 2004 Vielfach wird als Erfolgsgr e bei kommerziellen Websites die Wandlungsquote also die Anzahl der Bestellungen je Nutzung der Website sowie daraus abgeleitet konomische Erfolgsgr en wie der Umsatz je Besucher oder die Gewinnung des Erstbesuchers f r den gezielten Wiederholungskontakt bis hin zum Online Stammkunden verwendet Gr f 1999 S 145ff Diese Messgr en tragen dem Umstand Rechnung dass eine Website im Falle kommerzieller Nutzung trotz hoher Nutzungsraten konomisch nicht erfolgreich sein muss solange nicht entsprechende Rentabilit tsziele erreicht werden 2 5 4 4 Auswahl Die Mehrzahl der empirischen Studien zum Konsumentenverhalten im E Commerce fokussiert auf die Identifikation und Untersuchung der Faktoren und Wirkungszusammen h nge die die generelle Akzeptanz und Nutzung von Webangeboten begr nden vgl u a Gefen 2000 Gefen amp Straub 2000 Grabener Kr uter amp Kaluscha 2003 Jarvenpaa et al 2000 Koufaris amp Hampton Sosa 2002 De Ruyter Wetzels a
42. dass der Nutzer mit seinen spezifischen Bed rfnissen und indivi duellen Ressourcen optimal unterst tzt wird ist daher umso gr er je variabler die M glich keiten des Informationszugriffs und je flexibler die Suchfunktionen gestaltet sind und je optionaler und modularer die Informationseinheiten dargestellt werden vgl Esch Hardiman amp Langner 2000 In Bezug auf Websites stehen im Vordergrund dieser Heuristik also Erkenntnisse dar ber wie den unterschiedlichen Informationsbed rfnissen und F higkeiten verschiedener Nutzergruppen in unterschiedlichen Nutzungssituationen optimal Rechnung getragen werden kann Heuristik 8 amp 9 Help Users Recognize Diagnose and Recover from Errors amp Error Prevention Wie bereits angef hrt entwickelte Nielsen seine Heuristiken urspr nglich f r die Anwendung auf Offline Anwendungen Insbesondere bei komplexeren Computerapplikationen sind verst ndliche und unterst tzende Fehlermeldungen von Relevanz f r die Bedienbarkeit weshalb ihre Ber cksichtigung in einer eigenen Heuristik gerechtfertigt erscheint Theoretischer und empirischer Hintergrund 75 Bei Webangeboten sind Fehlermeldungen im weiteren Sinne von Bedeutung wenn eine vom Nutzer spezifizierte Anfrage an das Angebot gestellt wird und das System ein darauf angepasstes Feedback erzeugt wie beispielsweise die R ckmeldung auf eine Suchmaschinen anfrage dass keine passenden Informationsinhalte bzw kein passendes Produkt
43. dass es das Ziel der Erfolgsfaktorenforschung ist gesetzesm ige Zusammenh nge aufzudecken so werden hier zugleich ihre Grenzen deutlich F r die vorliegende Arbeit kann festgehalten werden dass eine Studie zur Erforschung von Erfolgsfaktoren verschiedenen methodischen Anforderungen gerecht werden muss Des weiteren ist es erforderlich dass die Untersuchungsergebnisse Relevanz f r die Praxis besitzen und eine angemessene Definition der Erfolgskriterien vorliegt 2 5 4 Erfolgsfaktoren kommerzieller Websites In der vorliegenden Arbeit wird untersucht welche Faktoren von ma geblicher Bedeutung f r den Erfolg kommerzieller Websites sind Im nachfolgenden Abschnitt soll deshalb eine Auseinandersetzung mit m glichen Erfolgsgr en erfolgen In der Literatur findet sich kein einheitliches Verst ndnis bez glich der Indikatoren zur Erfassung des Erfolgs kommerzieller Websites Vielmehr wird unterschieden in Kriterien die auf die Zufriedenheit eines Anwenders mit der Nutzung einer Website auf die Intention diese zu nutzen bzw auf eine tats chliche Nutzung abzielen 2 5 4 1 Nutzungszufriedenheit Als Erfolgsgr e kommerzieller Websites wird h ufig die Zufriedenheit des Anwenders mit der Website und den Interaktionen angesehen Ba 2001 Francis amp White 2002 Massad Heckman amp Crowston 2006 Shankar Smith amp Rangaswamy 2003 Wolfinbarger amp Gilly 2003 Homburg und Stock 2001 verstehen Kundenzufriedenheit
44. df Signifikanz der Regressionskoeffizienten Sign Exponentialfunktionswert des Regressionskoeffizienten Exp B Schritt 2c der LR Hinzufiigen der Variable Kaufintention fiir beide Websites Tab E 46 Statistiken zur globalen Modellanpassung sequentielle LR Schritt 2c 1 Likelihood Quotiententest 2 Log Modell Likelihood yx Wert df Sign Nur konstanter Term 331 359 Endg ltig 99 296 232 063 7 000 2 x bzw Devianz Statistik A Hiert df Sign Pearson 340 042 231 000 Abweichung 99 296 231 1 000 3 Pseudo R Statistiken Cox und Snell Nagelkerke 620 828 Anmerkung Differenz zwischen beiden Log Likelihood Werten multipliziert mit 2 2 Log Likelihood Anzahl der Freiheitsgrade df Signifikanz Sign Determinationskoeffizient R Tab E 47 Klassifikationsmatrix sequentielle LR Schritt 2c Vorhergesagt Bebachtet Auswahl Website 1 Auswahl Website 2 richtig Auswahl Website 1 120 9 93 0 Auswahl Website 2 8 103 92 8 insgesamt 92 9 374 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 48 Ergebnisse der Likelihood Quotienten Tests zur Beurteilung des Einflusses der Pr diktoren sequentielle LR Schritt 2c 2 Log Likelihood f r reduziertes Effekt Modell x Wert df Sign Konstanter Term 99 296 000 0 Alter 100 110 814 1 367 Geschlecht 100 577 1 281 1 258 Einkommen
45. ge f r alle Krankenkassen bereits gleich w ren Dennoch wurde um einen m glichen Preiseffekt kontrollieren zu k nnen das Preisniveau der Versicherungsleistung einer Krankenkasse die subjektiv wahrgenommene H he des Beitrags satzes mit Hilfe eines einzelnen Items erfasst Hierf r wurde auf ein Item Die Preise in diesem Shop sind mir zu hoch aus der Untersuchung von Christophersen 2007 zur ckgegriffen das f r die Anwendung bei Krankenkassen umformuliert wurde Untersuchungsplanung 137 Da sich das Konstrukt wahrgenommener Preis einer Krankenkasse auf einen konkreten Bewertungsgegenstand bezieht und nicht ber verschiedene Facetten verf gt kann der Argumentation von Rossiter 2002 gefolgt werden wonach in diesem Falle ein einzelner Indikator zur Erhebung des Konstruktes ausreicht Verschiedene empirische Studien zeigen sowohl f r Einstellungs als auch bei Verhaltensskalen dass Single Item Messungen von ausreichender Reliabilit t und Validit t m glich sind Nagy 2002 Wanous amp Hudy 2001 Dies belegen auch Befunde im Zusammenhang mit Usability Skalen Christophersen amp Konradt in press Das Item das zur Erfassung des wahrgenommenen Preises herangezogen wurde lautete Item subp Der Beitragssatz dieser Krankenversicherung ist mir zu hoch 4 5 5 Demographische Merkmale der Teilnehmer Als weitere Kontrollgr en wurden die demographischen Merkmale Alter Geschlecht Schul abschluss beruf
46. hung in die theorethischen und praktischen Probleme in Bruhn M amp Stauss b Hrsg Dienstleistungsqualit t Konzepte Methoden Erfahrungen 3 Aufl S 21 48 Wiesbaden Gabler Bruhn M 2001 Relationship Marketing M nchen Vahlen Bruhn M 2002 Electronic Sevices eine Einf hrung In Bruhn M amp Stauss B Hrsg Electronic Services Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 S 3 41 Wiesbaden Gabler Bruhn M 2003 Kundenorientierung 2 Aufl M nchen Vahlen 250 Literaturverzeichnis Bruhn M amp Meffert H 2001 Handbuch Dienstleistungsmanagement 2 Aufl Wiesbaden Gabler B hner M 2004 Einf hrung in die Test und Fragebogenkonstruktion M nchen Pearson Studium Burchert H 1998 konomische Evaluation von Telematik Anwendungen im Gesund heitswesen und Schlussfolgerungen f r ihre Implementierung Ver ffentlichungen des Lehrstuhls f r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Betriebswirtschaftliche Finanzwirtschaft insbesondere Untenehmensbewertung Ernst Moritz Arndt Universit t Greifswald Internet Verffentlichung Nr 5 1998 http www rsf uni greifswald dei bwV index html Burmester M Hassenzahl M amp Koller F 2002 Usability ist nicht alles Wege zu attraktiven interaktiven Produkten Com 1 1 S 32 40 Burnkrant R amp Sawyer A 1983 Effect of involvement and message content on informationprocessing intensity in Haris R Hrsg Information
47. kann auch bei niedrigen Werten eine hohe Multikollinearit t im Messmodell bestehen Backhaus et al 2003 S 90 Dar ber hinaus l sst sich die Multikollinearit t zwischen den formativen Indikatoren mit Hilfe des Variance Inflation Factors untersuchen Dieser beschreibt den Kehrwert der Toleranz und basiert auf dem Varianzanteil eines Indikators den die brigen Konstruktindikatoren erkl ren k nnen Ein Wert gr er als 10 deutet auf hohe Multikollinearit t hin Chatterjee amp Price 1977 S 182 Gujarati 2003 S 362 wobei nach Schneider 2006 S 193 bereits VIF Werte ber 2 tendenziell als problematisch gewertet werden k nnen Die Sch tzung eines formativen Messmodells kann in einem sogenannten Zwei Konstrukt Modell erfolgen Bollen 1989 Diamantopoulos amp Winklhofer 2001 Hierbei wird die formative LV als Pr diktor exogene Variable zu einer endogenen reflektiven LV in Beziehung gesetzt Zur G tebeurteilung auf Strukturmodellebene sind zwei Parameter heranzuziehen Zum einen ist der Pfadkoeffizient der die St rke des Zusammenhangs zwischen der exogenen formativen LV und der endogenen reflektiven LV angibt bez glich H he und Signifikanz zu pr fen Die Signifikanzpr fung l sst sich mit Hilfe einer Resampling Prozedur wie Bootstrapping vornehmen Herrmann Huber amp Kressmann 2004 Zum anderen ist der Determinationskoefffizient R f r die nachgeordnete reflektive LV heranzuziehen Dieser benennt den Ante
48. re auf als Nicht K ufer Die Autoren schlie en daraus dass zuneh mende Erfahrung im Online Shopping das wahrgenommene Risiko abbaut Es ist jedoch ebenso denkbar dass Personen die weniger Bedenken haben eher zu Online K ufern werden als Personen die starke Bedenken gegen ber dem Einkauf in diesem Medium haben 2 2 Dienstleistungen im Electronic Commerce Der Dienstleistungssektor hat in den vergangenen Jahrzehnten im Vergleich zu den anderen Wirtschaftssektoren eine dominante Entwicklung bez glich der Bruttowertsch pfung und Besch ftigung erfahren u a Meffert amp Bruhn 2006 S 20ff Von zentraler Bedeutung f r diese Entwicklung ist der technologische Fortschritt Analog zum industriellen und land wirtschaftlichen Sektor hat dieser auch den Dienstleistungssektor in den letzten Jahrzehnten in hohem Ma e beeinflusst Lovelock 2001 S 26f Zeithaml amp Bitner 2003 S14ff So stellt der Technologieeinsatz in vielen klassischen Dienstleistungsbranchen einen zentralen Wettbewerbsvorteil dar Insbesondere am Beispiel der Bankdienstleistungen zeigen sich die pr genden Einfl sse von Informations und Kommunikationstechnologien Batiz Lazo amp Wood 2003 Grofmann Sch fers amp Viktorin 1999 Der Finanzdienstleistungssektor konnte durch diese Technologien sowie die damit verbundenen Effektivitats und Effizienzvorteile bestehende Leistungen verbessern und neue entwickeln Das Internet selbst ein Resultat der Theoretisc
49. reflektiv ni2 0 950 0 016 61 321 0 930 0 022 41 408 ni3 0 930 0 020 46 528 0 950 0 014 68 800 Nutzerzufriedenheit z1 0 973 0 971 0 009 108 906 reflektiv z2 0 972 0 974 0 006 152 817 em Se JI Bekanntheitsgrad Single Item pr Kontrollvar col 1 1 Kontrollvar co2 1 1 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 377 Tab E 50 Kennwerte des PLS Messmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen bei reduziertem Datensatz Ladungen und Gewichte Fortsetzung Moderatoreffekte Involv x Nutzerzufr zl il 0 946 0 136 6 976 0 897 0 171 5 241 z1 i2 0 953 0 146 6 527 0 910 0 171 5 338 zl i3 0 964 0 145 6 648 0 933 0 162 5 763 z1 i4 0 968 0 160 6 042 0 926 0 173 5 353 zl i5 0 970 0 158 6 130 0 934 0 173 5 409 z2 il 0 897 0 149 6 023 0 946 0 201 4 709 z2 12 0 910 0 152 5 987 0 953 0 198 4 813 z2 13 0 933 0 154 6 073 0 964 0 190 5 078 z2 i4 0 926 0 166 5 569 0 968 0 201 4 813 z2 i5 0 934 0 164 5 692 0 970 0 199 4 884 Involv x ufosV2ra urla il 0 917 0 023 40 677 urla i2 0 919 0 020 45 670 urla i3 0 923 0 018 50 691 urla i4 0 933 0 016 58 006 urla i5 0 931 0 017 54 633 ur2a il 0 916 0 024 38 841 ur2a i2 0 899 0 026 34 483 ur2a i3 0 911 0 022 41 985 ur2a i4 0 929 0 016 59 153 ur2a i5 0 912 0 019 48 748 ur3a il 0 932 0 018 50 985 ur3a i2 0 931 0 016 57 836 ur3a i3 0 940 0 015 64 849 ur3a i4 0 934 0 015 61 552 ur3a i5 0 928 0 015 62 124 ur4a il 0 900 0 031 29
50. sselfaktor des Unternehmenserfolges Eine kritische Analyse vor dem Hintergrund der empirischen Erfolgsfaktorenforschung Marketing Zeitschrift f r Forschung und Praxis 12 1990 2 S 91 110 Fritz W 2001 Internet Marketing und Electronic Commerce Grundlagen Rahmen bedingungen Instrumente 2 erheblich erweiterte Auflage Wiesbaden 2001 Gabler Frokjaer E Hertzum M amp Hornb k K 2000 Measuring Usability Are Effectiveness Efficiency and Satisfaction Really Correlated Proceedings of the ACM CHI 2000 Conference on Human Factors in Computing Systems 345 352 ACM Press New York Gabott M amp Hogg G 1999 Consumer involvement in services a replication and extension Journal of Business Research 46 159 166 Ganesan S 1994 Determinants of long term orientation in buyer seller relationships Journal of Marketing 58 1 19 Gediga G amp Hamborg K C 2002 Ergonomische Evaluation von Software Methoden und Modelle im Software Entwicklungsprozess In Zeitschrift f r Psychologie 210 1 40 57 Gediga G Hamborg K C amp D ntsch I 1999 The IsoMetrics usability inventory An operationalisation of ISO 9241 10 Behaviour and Information Technology 18 151 164 Gefen D 1997 Building users trust in freeware providers and the effects of this trust on users perceptions of usefulness ease of use and intended use of freeware Ph D dissertation Georgia State University Gefen
51. 0 61 was auf eine angemessene bereinstimmung zwischen den neuen erg nzten Aspekten des QUIS und den globalen Zufriedenheitsurteilen hinweist Die Kriteriumsvalidit t des Inventars wurde anhand einer Aufteilung der Stichprobe in zwei Gruppen entsprechend der Selbstauskunft der Teilnehmer vorgenommen ob sie die bewertete Software m gen oder nicht m gen Bei der berpr fung der Testwerte der beiden Gruppen wurden signifikante Unterschiede in Bezug auf die globalen Zufriedenheitsurteile sowie teilwiese auch in Bezug auf die Items der og Dimensionen Systemf higkeiten sowie Erlernbarkeit festgestellt Es stellt sich allerdings die Frage ob das gew hlte Kriterium M gen ein ad quates Merkmal f r die Abgrenzung der Gruppen darstellt zumal die Operationalisierung nicht dargestellt wird Anwendbarkeit des Inventars bei Websites Die Items von QUIS erfassen sowohl Beurteilungen von softwarespezifischen als auch von softwareunspezifischen Attributen wie z B Lesbarkeit am Bildschirm die Konsistenz von Begriffen und muten teilweise eher wie eine Checkliste f r Experten an Die Anwendung auf Websites setzt zum Teil sprachliche Modifikationen voraus wobei die Reliabilit t und Validit t dann erneut zu pr fen w ren und scheint nur begrenzt sinnvoll 2 9 2 Software Usability Measurement Inventory SUMI Das Befragungsinventar SUMI misst die Usability von Softwareanwendungen auf den f nf Dimensionen Efficiency Affect
52. 1 in der LR zResiduum 3 68 1 168 1 177 11 668 2 748 1 112 2 636 2 683 1 223 2 169 1 673 1 388 Teilnehmer Anmerkung standardisiertes Residuum der logistischen Regression mit dem Kriterium Kauf in Shop 1 vs Gutschein zRedsid1 f r das Kriterium Kauf in Shop 1 vs Kauf in Shop 2 zRedsid2 f r das Kriterium Kauf in Shop 2 vs Gutschein zRedsid3 Tab E 33 Ausrei er in der LR Teilnehmer Usaility reflektiv Usaility reflektiv SD SD zResiduum code Websitel Website2 Websitel Website2 283 5 7 1 43 0 86 1 37 0 87 2 636 628 1 7 1 71 3 43 1 31 1 16 1 223 642 7 2 1 86 3 14 2 35 2 35 1 673 Anmerkung standardisiertes Residuum der logistischen Regression mit dem Kriterium Auswahl Websitel vs Auswahl Website2 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 369 Schritt 1 der LR Hinzuf gen der Variablen zur Demographie Vorerfahrung und Kontrolle Tab E 34 Statistiken zur globalen Modellanpassung 1 Likelihood Quotiententest 2 Log Modell Likelihood wi Hiert df Sign Nur konstanter Term 327 776 Endgiiltig 324 228 3 548 5 616 2 A bzw Devianz Statistik X Wert df Sign Pearson 234 608 225 316 Abweichung 321 220 225 000 3 Pseudo R Statistiken Cox und Snell Nagelkerke McFadden 0 015 0 020 0 011 Anmerkung Differenz zwischen beiden Log Likelihood Werten multipliziert mit
53. 100 121 825 1 364 Online Eink ufe 102 151 2 855 1 091 Internetrecherchen 109 519 10 222 1 001 Nutzungsintention Website 1 172 793 73 497 1 000 Nutzungsintention Website 2 282 039 182 743 1 000 Anmerkung Differenz zwischen beiden Log Likelihood Werten multipliziert mit 2 2 Log Likelihood Anzahl der Freiheitsgrade df Signifikanz Sign Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 375 Tab E 49 Parametersch tzer sequentielle LR Schritt 2c 95 Konfidenz intervall Exp B Unter Ober Block Regressor B SE Wald df Sign Exp B grenze grenze Auswahl Konstanter re 2 215 1 610 1 894 1 169 109 vs Alter 054 058 869 1 351 1 056 942 1 183 Website 2 Geschlecht 652 581 1259 1 262 1 919 614 5 993 Einkommen 322 353 831 1 362 725 363 1 448 Online GE 028 017 2 698 1 100 1 028 995 1 062 EE 038 022 2993 1 084 963 922 1 005 recherchen Nutzungsint ege 340 28 269 1 000 164 084 320 Website 1 Nutzungsint re 335 42 043 1 000 8 799 4 560 16 979 Website 2 Anmerkung Regressionskoeffizient B Standardfehler des Regressionskoeffizienten SE Wert der Wald Statistik Wald Anzahl der Freiheitsgrade f r die Wald Statistik df Signifikanz der Regressionskoeffizienten Sign Exponentialfunktionswert des Regressionskoeffizienten E
54. 14 29 J hrigen ist mit nahezu 95 fast vollst ndig im Internet pr sent Aber nicht nur die Anzahl der Internetnutzer hat ber die Jahre kontinuierlich zugenommen auch der Anteil an Personen Theoretischer und empirischer Hintergrund T mit gro er Nutzungserfahrung ist gewachsen Mittlerweile sind bereits 69 Prozent der Internetnutzer seit mehr als drei Jahren im Netz Nach wie vor zeichnen sich Internetnutzer durch ein h heres Bildungsniveau aus 29 5 Prozent von ihnen haben Abitur bzw einen Universit tsabschluss Dar ber hinaus weisen sie gehobene Einkommensstrukturen auf 28 9 Prozent der Internetnutzer verf gen ber ein Haushaltsnettoeinkommen von 3 000 Euro und mehr Gegen ber den Anf ngen des Internet nutzen zunehmend mehr Frauen und ltere Menschen das Internet Sowohl in Bezug auf das Geschlecht als auch auf das Alter der Internetnutzer erfolgt eine kontinuierliche Anpassung an das tats chliche Profil der deutschen Bev lkerung Nach AGOF waren im 1 Quartal 2008 bereits 45 der Internetnutzer weiblich bei einem Anteil von 51 in der Gesamtbev lke rung Sinkende Kosten f r die Infrastruktur und Nutzung des Internets sowie verbesserte bertragungstechnologien 2007 nutzten 69 der Internetnutzer DSL sowie 20 ISDN und der damit verbundene leichte und kosteng nstige Zugang zum Internet haben die Anzahl der Internetnutzer in den letztem Jahren kontinuierlich anwachsen lassen An erster Stelle steht f r 88 9 Pr
55. 1995 Stauss 1996 ber die Spezifizierung des Leistungsziels nehmen sie auf den Leistungserstellungsprozess Einfluss Entscheidend ist dass der externe Faktor als nicht vom Anbieter disponierbarer Faktor in den Erstellungsprozess mit eingeht und zu einem Produktionsfaktor wird der im Verlauf des Prozesses eine Ver nderung erf hrt Hilke 1989 S 12 Eine einmal erstellte Dienstleistung kann somit nicht mehr an Dritte weitergegeben werden es entf llt dadurch in der Regel die Drittverwendungsf higkeit Maleri 2001 S 140 Theoretischer und empirischer Hintergrund 15 Oftmals werden neben den beiden vorgestellten Konstitutiva Immaterialit t und Integrativit t weitere Besonderheiten von Dienstleistungen benannt die teilweise in engem Zusammenhang mit den beiden Kernkonstitutiva stehen u a Gr nroos 1982 Lovelock 2001 S 8ff Zeithaml amp Bitner 2003 S 20ff Eine weitere den Dienstleistungen inh rente Besonderheit ist die Gleichzeitigkeit von Produktion und Konsum das Uno actu Prinzip das sich aus der Integrativit t des Kunden in den Leistungserstellungsprozess und der Immaterialit t der Leistung ergibt Gr nroos 1982 Damit eng verbunden sind die Nicht Transportf higkeit und Nicht Lagerf higkeit von Dienstleistungen 2 2 1 2 Dienstleistungsforschung im Internet Die mmaterialit t wie in Abschnitt 2 2 1 1 dargestellt stellt in Bezug auf digitale Dienstleistungen im Internet aufgrund dessen Eigenschaften ein
56. 2 2 Log Likelihood Anzahl der Freiheitsgrade df Signifikanz Sign Determinationskoeffizient R Tab E 35 Klassifikationsmatrix sequentielle LR Schritt 1 Vorhergesagt Bebachtet Auswahl Website 1 Auswahl Website 2 richtig Auswahl Website 1 104 25 80 6 Auswahl Website 2 86 25 22 5 insgesamt 53 8 Tab E 36 Ergebnisse der Likelihood Quotienten Tests zur Beurteilung des Einflusses der Pr diktoren sequentielle LR Schritt 1 2 Log Likelihood fiir reduziertes Effekt Modell L Wert df Sign Konstanter Term 324 228 000 0 Alter 325 135 907 1 341 Einkommen 324 827 99 1 439 Geschlecht 324 255 027 1 868 Online Eink ufe 324 733 306 1 477 Internetrecherchen 326 602 2 374 1 123 Anmerkung Differenz zwischen beiden Log Likelihood Werten multipliziert mit 2 2 Log Likelihood Anzahl der Freiheitsgrade df Signifikanz Sign 370 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 37 Parametersch tzer sequentielle LR Schritt 1 95 Konfidenz intervall Exp B Unter Ober Block Regressor B SE Wald df Sign Exp B grenze grenze Auswahl Konstante 463 652 504 1 478 630 Website 1 Ze Alter 024 026 024 1 346 1 024 974 1 077 Website2 Geschlecht 045 273 027 1 868 956 560 1 631 Einkommen 142 184 596 1 440 8
57. 2 11 3 und wird deshalb hier nicht weitergehend betrachtet Jones und Hewitt 1998 S 26 schlagen des Weiteren die Heuristik Minimise disorientation vor Diese Regel ist aus dem Ph nomen des Lost in hyperspace von Conklin 1987 f r Hypertext Systeme identifiziert abgeleitet Um Desorientierung zu minimieren fordern sie users should know where they are within the information or how to find this out Es geht bei dieser Regel darum dass der Anwender optimal darin unterst tzt wird sich jederzeit zu orientieren und seinen aktuellen Stand ort w hrend der Nutzung der Website zu bestimmen vgl Gwizdka amp Spence 2007 Dies korrespondiert mit den Zielsetzungen der Heuristiken drei und f nf Recognition rather than Recall amp Visibility of System Status nach Nielsen 1994 Die von Muller et al 1995 vorgeschlagene erg nzende Regel Respect the user and her his skills sowie die erg nzenden Heuristiken von Jones und Hewitt 1998 Support effectual navigation und Make widely accessible sind in ihrer Intension in der f nften Regel Visibility of system status sowie in der siebten Regel Flexibility and efficiency of use nach Nielsen 1994 bereits enthalten Erg nzend zu den dargestellten Heuristiken sind die IBM Ease of Use Guidelines Gl Product Information und G5 Trust anzuf hren Die Guidelines wurden von IBM Usability Spezialisten basierend auf den Erfahrungen zahlreicher Tests mit
58. 204 7 6 2 Beurteilung der Strukturmodelle au san eege 207 7 7 Logistische Regression zur Vorhersage der Auswahlentscheidung 211 7 7 1 Pr fung der Voraussetzungen und Ausrei erdiagnostik sssnsesessseeseeseesseese 213 7 7 2 Sequentielle Berechnung der ER neue 213 7 8 bersicht der Befunde EE 216 Eege one Pale ed ol ani ik ee 219 8 1 Diskussionder TEE 219 8 1 1 Befunde zur G te der ufosV2a Skalen 0 00r000000essnsnnesnnenorsnnnsnennnennonsnen 219 8 1 1 1 Reliabilit t der reflektiven Usability Skala ufosV ra 219 8 1 1 2 Faktorielle Validit t der reflektiven ufosV2ra Skala ns nnsesensnenneeseesseeseeee 220 8 1 1 3 Diskriminationsf higkeit der reflektiven ufosV 2ra Skala 220 8 1 1 4 berpr fung der formativen Skala ufosV2fa ssiseeeeeeeeiesirserreererresresren 221 8 1 1 5 Kriteriumsvalidit t der ufos V2a Skalen ee eecesececesseeereeseeeeeceseeneeeneeeneees 222 8 1 1 6 Nomologische Validit t der ufosV2a Skalen ss sesseseesesseeseesesseseesesseseesee 223 8 1 2 Befunde zu den weiteren Hypothesen im nomologischen Modell 225 8 1 3 Befunde zu m glichen Effekten aufgrund der Itemreihenfolge 227 8 2 Bewertung des methodischen Vorgehens u Sense ee 227 8 2 1 Interne Validit t des Quasi Experiments u nes sun 221 8 2 2 Externe Validit t des Quasi Experiments sscnsensseessssesnsennn
59. 437 ff Hosmer amp Lemeshow 2000 S 144 ff Beim Likelihood Ratio Test wird die globale Nullhypothese gesch tzt alle Regressions parameter im untersuchten Modell seien Null vgl Rohrlack 2006 S 208 Zur Bestimmung des LR Werts werden ein vollst ndiges Modell unter Ber cksichtigung aller erkl renden Variablen und ein Nullmodell das nur die Konstante enth lt miteinander verglichen und deren LogLikelihood Werte LL voneinander abgezogen Sobald der LR Wert den Wert der x Verteilung f r j Freiheitsgrade entsprechend der Anzahl der unabh ngigen Variablen bersteigt kann von einem bedeutenden Einfluss der unabh ngigen Variablen ausgegangen werden Das Pseudo R nach McFadden definiert der Autor als eins minus Quotient aus vollst ndigem Modell und Nullmodell Der Wertebereich liegt zwischen null f r ein schlechtes Modell und ann hernd eins f r ein gutes Modell 7 Das nominalskalierte Kriterium Auswahlentscheidung verf gt ber j 3 Auspr gungen Auswahl Website 1 Auswahl Website 2 sowie keine Auswahl Die Auspr gung keine Auswahl wird aufgrund eines zu geringen N 12 in der LR nicht ber cksichtigt Statistische Auswertung der Daten 177 McFadden R 1 Lh LL 6 LL LogLikelihood Wert des vollst ndigen Modells La LogLikelihood Wert des Nullmodells McFadden R steigt auf ann hernd eins an wenn das vollst ndige Modell und das Nullmodell stark auseinander fallen In diesem Falle geht der Quotient
60. 524 804 914 Nutzervergn gen 078 026 040 824 ER 876 Nutzervergn gen3 101 046 083 187 132 889 Nutzervergn genl 003 029 067 183 gt 44 908 2 78 177 40 45 20 64 9 15 7 65 A 5 0 577 8 496 4 335 1 920 1 606 Anmerkung Kommunalit t ON Eigenwert A Measure of Sampling Adequacy MSA durch Faktor aufgekl rte Varianz in Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 347 Tab E 10 2 Mustermatrix der zweiten berechneten Hauptachsenanalyse Faktor 1 2 3 4 h MSA Wert Usability ur5 831 038 042 104 778 940 Usability ur4 813 003 041 062 708 943 Usability ur3 791 029 014 129 698 957 Usability ur2 791 o1l 023 032 654 942 Usability ur6 768 006 145 227 Sal 938 Usability ur8 689 051 202 171 5726 959 Usability url 651 020 188 172 658 961 Involvement il 035 907 085 021 07 902 Involvement i4 069 903 024 054 s19 42 Involvement 13 005 99 103 052 825 864 Involvement i2 044 893 020 031 197 875 Involvement i5 030 893 031 029 5796 877 Vertrauen v4 037 090 811 044 549 A Vertrauen v2 055 032 805 004 569 864 Vertrauen vl 024 028 786 066 364 865 sthetik
61. 559 ur4a i2 0 904 0 030 30 087 ur4a i3 0 912 0 028 33 184 ur4a i4 0 920 0 022 42 436 ur4a i5 0 913 0 022 42 233 ur5a il 0 929 0 023 41 244 ur5a i2 0 920 0 021 43 179 ur5a i3 0 934 0 018 52 083 ur5a i4 0 937 0 015 61 293 ur5a i5 0 934 0 015 63 528 ur6a il 0 940 0 017 55 572 ur6a i2 0 942 0 013 72 572 ur6a i3 0 953 0 011 88 420 ur6a i4 0 949 0 011 86 107 ur6a i5 0 948 0 011 83 999 ur8a il 0 915 0 020 45 743 ur8a i2 0 927 0 016 59 177 ur8a i3 0 933 0 015 61 653 ur8a i4 0 931 0 015 63 477 ursa i5 0 922 0 016 56 342 378 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 50 Kennwerte des PLS Messmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen bei reduziertem Datensatz Ladungen und Gewichte Fortsetzung Involv x ufosV2fa uf mi 0 125 0 019 6 544 uf inl i2 0 128 0 019 6 787 uf inl i3 0 126 0 019 6 514 uf inl i4 0 127 0 020 6 505 uf inl i5 0 131 0 020 6 599 uf in2 il 0 12 0 020 6 288 uf in2 i2 0 137 0 022 6 392 uf in2 i3 0 135 0 022 6 319 uf in2 i4 0 137 0 022 6 230 uf in2 i5 0 138 0 022 6 209 uf in3 il 0 027 0 027 1 037 uf in3 i2 0 030 0 026 1 170 uf in3 13 0 030 0 026 1 163 uf in3 i4 0 028 0 027 1 073 uf in3 i5 0 034 0 027 1 280 uf in4
62. 67 Prozent aller Leistungsf lle im Jahr 2004 auf 45 Prozent im Jahr 2005 Daf r stieg der Anteil der so genannten andersartigen Versorgung dazu geh ren beispielsweise Implantate Bei dieser Versorgungsform wie auch bei der 2005 neu hinzugekommenen gleichartigen Versorgung rechnen Zahn rzte einen gro en Teil der Leistungen nach der privaten Geb hrenordnung ab Spitzenverb nde der GKV 2006 Angesichts dieser Entwicklung wurden die Versuchspersonen aufgefordert sich ber die M glichkeiten einer weitergehenden Kostenabsicherung f r Zahnersatz mittels einer privaten Zusatzversicherung zu informieren Durch die Vorgabe konkreter Aufgaben im Quasi Experiment wird der Besuch der Website zu einem gewissen Grad standardisiert Alternativ w re auch denkbar gewesen den Versuchsteilnehmern eine generelle Anweisung zu geben sich innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums die Webseiten anzuschauen und anschlie end zu bewerten Dies h tte jedoch aufgrund der unterschiedlichen Wahrnehmungen zu nicht vergleichbaren Bewertungs grundlagen und damit zu nicht vergleichbaren Bewertungen gef hrt 4 7 Ber cksichtigung m glicher Reihenfolgeeffekte In verschiedenen Untersuchungen konnte gezeigt werden dass die Pr sentationsreihenfolge von Items einen Einfluss auf die Ergebnisse fragebogenbasierter Erhebungen hat Konradt Christophersen amp Sch ffer K lz 2006 Moore 2002 Schwarz Strack amp Mai 1991 Sudman Bradburn amp Schwarz 1996 Vor
63. 836 0 168 4 973 ur2a i2 0 852 0 188 4 531 ur2a i3 0 835 0 182 4 587 ur2a i4 0 792 0 165 4 790 ur2a i5 0 792 0 173 4 569 ur3a il 0 842 0 167 5 037 ur3a i2 0 861 0 178 4 832 ur3a i3 0 857 0 174 4 918 ur3a i4 0 798 0 178 4 495 ur3a is 0 792 0 178 4 460 urda il 0 782 0 162 4 818 urda i2 0 809 0 178 4 547 urda i3 0 796 0 172 4 619 ur4a i4 0 743 0 168 4 416 ur4a i5 0 741 0 169 4 397 urda il 0 839 0 164 5 116 ur5a i2 0 868 0 180 4 813 urda i3 0 863 0 177 4 880 urda id 0 793 0 170 4 672 urda is 0 806 0 168 4 792 ur6a il 0 851 0 169 5 034 ur6a i2 0 870 0 186 4 692 ur6a i3 0 862 0 179 4 832 ur6a i4 0 796 0 180 4 416 ur6a i5 0 809 0 172 4 701 ur8a il 0 816 0 165 4 943 ur8a i2 0 841 0 172 4 897 ur8a i3 0 838 0 171 4 913 ur8a i4 0 767 0 171 4 476 ur8a is 0 771 0 163 4 736 358 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 22 Kennwerte des PLS Messmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Ladungen und Gewichte Fortsetzung Involv x ufosV2fa uf inl il 0 252 0 110 2 283 uf inl i2 0 269 0 118 2 278 uf inl i3 0 215 0 100 2 156 uf inl i4 0 139 0 095 1 472 uf inl i5 0 152 0 100 1 525
64. AOK Die Gesundheitskasse Hamburg 4 57 1 41 67 Gesamt 512 Anmerkung Die reflektive Vertrauens Skala umfasst die vier Indikatoren v1 v2 undvt4 Cronbachs Alpha 00 886 Mittelwert M Standardabweichung SD Anzahl der vorliegenden Bewertungen N Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 349 Tab E 14 Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zum Nutzervergn gen Rang Website M SD N 1 BARMER 3 65 1 56 80 2 Techniker Krankenkasse 3 50 1 50 71 3 IKKH Die Kaufm nnische 3 32 1 50 78 A Deutsche BKK 3 22 1 43 71 5 DAK 3 12 1 65 78 6 AOK Die Gesundheitskasse Hamburg 2 92 1 69 67 7 GEK Gm nder Ersatzkasse 2 50 1 40 67 Gesamt 512 Anmerkung Die reflektive Skala zum Nutzervergn gen umfasst die drei Indikatoren vgl vg2 und vg3 Cronbachs Alpha a 0 900 Mittelwert M Standardabweichung SD Anzahl der vorliegenden Bewertungen N Tab E 15 Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zur sthetik Rang Website M SD N 1 BARMER 5 17 1 68 80 00 2 IKKH Die Kaufm nnische 4 70 1 71 78 00 3 Deutsche BKK 4 44 1 74 71 00 4 Techniker Krankenkasse 4 06 1 85 71 00 5 DAK 3 97 2 02 78 00 6 AOK Die Gesundheitskasse Hamburg 3 57 1 95 67 00 7 GEK Gm nder Ersatzkasse 3 51 1 80 67 00 Gesamt 512 Anmerkung Die reflektive Asthetik Skala umfasst die zwei Indikat
65. Aspekte aus schlaggebend daf r sind wie benutzerfreundlich eine Oberfl che zun chst eingesch tzt wird vgl Schrepp Held amp Laugwitz 2006 Nach Caplan 1994 ist die augenscheinliche Usability als die vom Nutzer wahrgenommene Einfachheit der Nutzung zu verstehen die auf einem ersten visuellen Eindruck und nicht auf einer tats chlichen Nutzung basiert Theoretischer und empirischer Hintergrund 105 In Folgestudien konnten Tractinsky 1997 sowie Brady und Phillips 2003 die Unter suchungsergebnisse von Kurosu und Kshimura mit Stichproben aus anderen Kulturkreisen best tigen Zudem gelang es Tractinsky den Einwand zu entkr ften dass der Einfluss der sthetik auf die Usability nur w hrend des ersten Eindrucks der Nutzer einer Benutzer oberfl che bestehe Vielmehr nimmt der erste Eindruck eines Nutzers Einfluss auf die l nger fristige Beurteilung eines Software Interfaces Tractinsky 1997 In einer sp teren Untersuch ung blieben die oben angef hrten Zusammenh nge auch dann bestehen als die Testpersonen die tats chliche Benutzerfreundlichkeit erfahren haben Tractinsky Katz amp Ikar 2000 Matthews 1999 S 12 beschreibt ebenfalls einen Zusammenhang zwischen sthetik und Usability Als die sthetik unterst tzende Gestaltungsmerkmale benennt er neben der Schlichtheit auch Hervorhebung Unterscheidbarkeit und Klarheit Angesichts dieser Befunde wird die folgende Annahme getroffen Es besteht ein positiver Zu
66. Based Information Services Behaviour amp Information Technology 12 5 S 293 303 Nagy M S 2002 Using a Single Item Approach to Measure Facet Job Satisfaction Journal of Occupational and Organizational Psychology 75 77 86 Neibecker B 1990 Werbewirkungsanalyse mit Expertensystemen Heidelberg Physica Verlag Nelson P 1974 Advertising as information In Journal of Political Economy 82 2 729 754 Nerdinger F 2001 Psychologie des pers nlichen Verkaufs M nchen Oldenbourg Wissenschaftsverlag Nicolaou A amp McKnight H 2006 Perceived Information Quality in Data Exchanges Effects on Risk Trust and Intention to Use Information Systems Research 17 4 332 351 Nielsen J 1993 Usability Engineering San Diego Academic Press Nielsen J I 994a Heuristic Evaluation in J Nielsen amp R L Mack Eds Usability Inspection Methods New York John Wiley pp 25 62 Nielsen J 1994 Heuristic Evaluation in J Nielsen amp R L Mack Eds Usability Inspection Methods New York John Wiley pp 25 62 Nielsen J 1998 Using Link Titles to Help Users Predict Where they are Going URL http www useit com alertbox 980111 html Nielsen J 2001 Did Poor Usability Kill E Commerce URL Literaturverzeichnis 275 http www useit com alertbox 20010819 html Nielsen J 2002 User Empowerment and the Fun Factor URL http www useit com alertbox 20020707 html
67. Bedeutung Eine Anpassung der Benutzerschnittstelle an die kognitiven Limitationen potentieller Nutzer ist erforderlich damit diese eine Interaktionsqualit t wahr nehmen die sie in ihrer Zielerreichung effizient und effektiv unterst tzt In diesem Zusam menhang ist die Erkenntnis aus der Kognitionspsychologie wichtig dass die Kapazit t des menschlichen Informationsverarbeitungssystems begrenzt ist und diese Ressourcen f r die Verarbeitung ausgew hlter Informationen genutzt werden die in dem Moment im Focus der Aufmerksamkeit stehen Anderson 1996 S 10f Dabei sind aktivierungstheoretische Erkenntnisse von Nutzen um die Wirkung der Aktivierung auf die Prozesse der Informations aufnahme verarbeitung und speicherung zu erkl ren Kroeber Riel 1992 S 75 Visuelle emotionale Reize k nnen das Aktivierungsniveau beeinflussen und die Informationsverarbei tung stimulieren vgl ebda S 68 Die Gestaltung eines Webangebots muss in der informationellen Konkurrenz des Internets so attraktiv und ansprechend gestaltet sein dass die Aufmerksamkeit des Nutzers auf die wichtigsten Informationen und Funktionen gelenkt wird So ist h ufig der erste Eindruck mitentscheidend ob ein Webangebot weiter exploriert wird Jennings 2000 Webangebote die ausschlie lich nach Usability Prinzipien gestaltet werden laufen Gefahr sich sehr hnlich zu sehen und aufgrund einer reduzierten u erlichen Erscheinung Nutzerbed rfnisse zu vernachl ssig
68. Der am h ufigsten genannte Grund f r die Nutzung des pers nlichen gesch tzten Bereichs liegt in der Anwendung von Online Formularen Darauf folgen das Herunterladen von Auslandskrankenscheinen die nderung pers nlicher Daten und allgemeines Interesse an aktuellen Informationen Der gesch tzte pers nliche Bereich dient der Abwicklung versichertenindividueller Anliegen und ist nicht frei einsehbar sondern nur den jeweils zugangsberechtigten Versicherten einer Krankenkasse Untersuchungsplanung 139 zug nglich Er eignet sich damit nicht f r eine repr sentative Erhebung und wird nicht in die vorliegende Untersuchung einbezogen Entsprechend der am h ufigsten angef hrten Gr nde f r den Besuch einer Krankenkassen website wurden folgende Aufgaben f r die Online Untersuchung ausgew hlt Erste Aufgabe Die Versuchspersonen wurden entsprechend des Wunsches nach allgemeinen Informationen ber die Krankenkasse sowie einem generellen Interesse an Gesundheits informationen gebeten sich einen allgemeinen berblick ber die Website zu verschaffen Die Versuchsteilnehmer erhielten f r diese Phase der freien Exploration 5 Minuten Zeit Sie diente einer ersten Orientierung ber Inhalte Ausgestaltung und Handhabung der untersuchten Website Zweite Aufgabe In der zweiten Aufgabe geht es um Zahnersatz Zahnersatz ist ein klassisches Thema aus dem Bereich der gesetzlichen Regelversorgungsleistungen SGB V 8855 56 Er geh rt zu
69. Diagnoseverfahren eingesetzt Zun chst werden die bivariaten Korrelationen zwischen den Pr diktorvariablen untersucht Tabelle E 30 im Anhang E Lediglich zwischen dem Alter und dem Einkommen kann erwartungsgem eine relativ hohe Korrelation festgestellt werden r 0 44 p lt 01 Des Weiteren werden in Tabelle E 31 im Anhang E die Toleranz und VIF Werte der Pr dikorvariablen sowie die maximalen Konditionsindizes dargestellt Alle Toleranzwerte liegen oberhalb von 0 7 s mtliche VIF Werte unterhalb des kritischen Wertes von 2 Der maximale Konditionsindex liegt bei 19 015 Somit kann gefolgert werden dass zwischen den einbezogenen Pr diktorvariablen kein kritisches Ma an Multikollinearit t besteht und damit die Voraussetzung zur Berechnung einer LR gegeben ist Anschlie end an die berpr fung auf Multikollinearit t wird eine Ausrei erdiagnose vorgenommen Es wird untersucht inwiefern Ausrei er in den Daten den in dem untersuchten Modell unterstellten Zusammenh ngen nicht entsprechen und das Untersuchungsergebnis damit verzerren Hierf r werden f r beide Logit Modelle die vorhergesagten Variablenauspr gungen der AV mit den beobachteten Werten verglichen Es wird eine binomiale logistische Regression berechnet bei der die Entscheidung Auswahl Website 1 vs Website 2 als Kriterium dient siehe Abschnitt 6 7 In Tabelle E 32 im Anhang E findet sich eine Auflistung der Probanden die eine standardisiertes Residuum mit einem Wert g
70. Eberl 2004 MacCallum amp Browne 1993 Eine Ber ck sichtigung formativer Konstrukte ist in LISREL zwar grunds tzlich m glich allerdings sehr aufw ndig Albers amp Hildebrand 2006 Die Einbindung der formativen Indikatoren hat dabei als eigenst ndige LVn zu erfolgen MacCallum amp Browne 1993 Neben den kovarianzbasierten Verfahren zur Analyse von Strukturgleichungsmodellen be steht in Partial Least Squares PLS ein regressionsbasiertes Verfahren das dem Anbieter standardm ig beide Messmodelle anbietet Wold 1966 Somit k nnen sowohl reflektive als auch formative Messmodelle problemlos bearbeitet werden Allerdings kann es auch bei PLS Modellen zu stark fehlerbehafteten Parametersch tzungen der Strukturbeziehungen aufgrund einer f lschlichen Bereinigung der Indikator Menge kommen wenn ein formatives Konstrukt irrt mlich als reflektiv fehlspezifiziert wird Albers amp Hildebrand 2006 PLS zeichnet sich gegen ber den kovarianzbasierten Verfahren durch weitere Vorteile aus wie beispielsweise geringere Anforderungen an die Datenverteilung und den Stichproben umfang sowie eine bessere Eignung zur Prognose abh ngiger LVn Nachteilig ist zu erw hnen dass die Parametersch tzer im statistischen Sinne nicht konsistent sind und die Korrelationen zwischen den LV eher untersch tzt werden Dijkstra 1983 Wold 1982 Theoretischer und empirischer Hintergrund 61 Aufgrund der besonderen Eignung des Verfahrens Partial L
71. Einkaufen im Internet teilnehmen Sie werden sich w hrend dieser Untersuchung die Websites von zwei Krankenkassen anschauen Zu jeder Website erhalten Sie f nf Aufgaben Dadurch werden Sie die Website genauer kennen lernen Im Anschluss an die Bearbeitung der Aufgaben bitten wir Sie jede Website durch die Beantwortung eines Fragebogens zu bewerten Insgesamt wird der Versuch ca 60 min dauern Im Rahmen des Versuchs werden nicht Sie sondern die Websites getestet Sie k nnen also nichts falsch machen Au erdem werden nat rlich alle Angaben vertraulich behandelt Link zu Seite 2 Ich m chte fortfahren Seite 2 Phase Einf hrung berblick ber den Versuchsablauf 2 Ausgangssituation Stellen Sie sich bitte vor Sie sind auf der Suche nach einer neuen Krankenkasse Hierf r schauen Sie sich die Websites von zwei Krankenkassen an um sich einen Eindruck zu verschaffen Da aufgrund der Gesundheitsreform ab Januar 2009 der Beitragssatz f r alle Krankenkassen vereinheitlicht wird beurteilen Sie die Angebote bitte bereits jetzt so als ob der Preis f r alle Krankenkassen gleich w re Link zu Seite 3 Ich m chte fortfahren Seite 3 Phase Einf hrung berblick ber den Versuchsablauf 3 Der Versuchsablauf ist f r die beiden Websites derselbe Sie werden bei beiden Websites gebeten die gleichen Aufgaben zu erledigen und den gleichen Fragebogen zu beantworten Noch einige wichtige Anmerkungen Die Erledig
72. Erfassung der Variablen auf Pr dktorenchene 185 7 3 1 Pr fung der Skalenstruktur mit Hilfe explorativer Faktorenanalyse 186 VI Inhaltsverzeichnis 7 3 2 Pr fung der Skaleng te auf Einzelskalenebene snsnnnnesessesseseessesreseeseesseese 189 7 3 3 Pr fung der Skalenstruktur mit Hilfe konfirmatorischer Faktorenanalyse 190 7 3 4 Diskriminationsf higkeit der reflektiven Skalen 194 7 3 5 Erfassung der wahrgenommenen H he des Beitragssatzes ns sessseseesessesee 196 7 4 Erfassung der abh ngigen Variablen eine ER 196 7 4 1 Reflektive Erfassung der Nutzerzufredenbet 196 7 4 2 Reflektive Erfassung der Nutzungsmtentton 196 7 4 3 Erfassung der Auswahlentscheidung aueieen nl 197 7 5 Festlegung der formativen Skala ufosV2fa eeesesssnesssnsssnsnnnessnnnsnnennnnnsnnnnsnnnsnannnnnn 198 7 5 1 Endg ltige Bestimmung der ufos V2fa Indikatoren s sessseessesesssessesessressesses 198 7 5 1 1 Elimination von Indikatoren aufgrund eines zu hohen Anteils tehlender Were anne EEE 198 7 5 1 2 Eliminierung inhaltlich redundanter Indikatoren ssnnsesessseeseeseesseessesseesee 199 7 5 2 Behandlung von Multikollinearit t zwischen den ufosV 2fa Items 200 7 5 3 PLS Zwei Konstrukt Modell zur Validierung oseonseeeeeseesseseessresseserssressesse 202 7 6 Untersuchung des nomologischen Modells mit Hilfe von PLS 204 7 6 1 Beurteilung der Messmodelle neuen 5
73. Ergebnisdarstellungen Tab E 11 Cronbachs Alpha der reflektiven Usability Skala ufosV 2ra f r die einzelnen Websites Lfd Nr Krankenkasse Cronbachs Alpha N 1 AOK Die Gesundheitskasse 0 95 67 2 BARMER 0 95 80 3 DAK 0 95 78 4 Deutsche BKK 0 92 71 5 GEK Gmiinder Ersatzkasse 0 97 67 6 KKH Die Kaufm nnische 0 96 78 7 Techniker Krankenkasse 0 94 71 Anmerkung Cronbachs Alpha a Anzahl der vorliegenden Bewertungen N Tab E 12 Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Usability Skala ufosV2ra Rang Website M SD N 1 BARMER 5 49 1 28 80 2 IKKH Die Kaufm nnische 4 95 1 75 78 3 Techniker Krankenkasse 4 89 1 68 71 A Deutsche BKK 4 86 1 64 71 5 DAK 4 52 1 85 78 6 AOK Die Gesundheitskasse Hamburg 4 15 1 85 67 7 GEK Gm nder Ersatzkasse 3 70 1 87 67 Gesamt 512 Anmerkung Die reflektive Usability Skala ufos V2ra umfasst die sieben Indikatoren url ur2 ur3 ur4 ur5 ur6 und ur8 Cronbachs Alpha a 0 955 Mittelwert M Standardabweichung SD Anzahl der vorliegenden Bewertungen N Tab E 13 Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zum Vertrauen Rang Website M SD N 1 BARMER 5 44 1 42 80 2 Techniker Krankenkasse 5 24 1 26 71 3 KKH Die Kaufm nnische 5 18 1 27 78 4 DAK 5 12 1 22 78 5 Deutsche BKK 4 91 1 32 71 6 GEK Gm nder Ersatzkasse 4 61 1 40 67 7
74. Fishwick L 2007 Going online for health advice Changes in usage and trust practices over the last five years Interacting with Computers 19 3 397 406 Silverstein M Stanger P amp Abdelmessih N 2001 Winning the online consumer 2 0 converting traffic into Profitable Relationships Studie von The Boston Consulting Group 2001 Simon H 2003 E Business Quo Adis Analyses and Perspectives in Albach H Hummel I Hrsg Die Zukunft des Electronic Business Z B Erg nzungsheft 1 2003 Wiesbaden 2003 S 1 16 Simon H amp Homburg C Hrsg 1998 Kundenzufriedenheit 3 aktual und erw Aufl Wiesbaden Gabler Slaughter L A Harper B D amp Norman K L 1994 Assessing the Equivalence of Paper and On line versions of the QUIS 5 5 Proceedings of the 2nd Annual Mid Atlantic Human Factors Conference pp 87 91 Washington D C Smith J B amp Barclay D W 1997 The effects of organizational differences and trust on the effectiveness of selling partner relationships Journal of Marketing 61 3 21 Spence R 1999 A Framework for Navigation in International Journal of Human Computer Studies 51 5 S 919 945 Spitzenverb nde der gesetzlichen Krankenversicherung 2006 Untersuchung der Auswirkung en befundbezogener Festzusch sse Planungsgruppe M MAG AOK Bundesverband Bonn 2006 Sporer M amp Blackert S 2001 E Commerce die Konsumentenperpektive in Hermann
75. Fragebogen im Vergleich zu f nfstufigen Skalen zu besseren Ergebnissen f hrt Anl sslich dieser positiven Befunde und aufgrund der Zielsetzung die Anwendbarkeit der Skalen uvosV2 auf die Untersuchung der Gebrauchstauglichkeit von Krankenkassenwebsites zu berpr fen wurde das Antwortformat aus der Untersuchung von Christophersen 2007 f r die aktuelle Untersuchung bernommen 4 2 6 Voruntersuchung zur Verwendbarkeit der Items Um zu gew hrleisten dass die ausgew hlten Items f r die ufosV2a Skalen verst ndlich formuliert und verwendbar waren wurde eine Voruntersuchung auf Basis einer Stichprobe von N 48 Teilnehmern durchgef hrt Bei der berpr fung eines Fragebogenentwurfs ist es von Bedeutung eine ausreichend gro e Stichprobe zu Grunde zu legen Mendoza Stafford und Stauffer 2000 geben f r eine Testneuentwicklung als Mindestgrenze von N 100 an da erst ab einer solchen Stichprobengr e die Reliabilit t eines Tests zuverl ssig gesch tzt werden k nne wobei entsprechend der Spearman Brown Korrekturformel der Einfluss der Itemanzahl auf die Reliabilit t zu ber cksichtigen ist Im vorliegenden Fall wurde allerdings auf bestehende Skalen aus der Untersuchung von Christophersen 2007 und aus der Literatur 126 Untersuchungsplanung zur ckgegriffen sodass lediglich eine berpr fung der Verst ndlichkeit und inhaltlichen Anwendbarkeit erforderlich war wof r ein Stichprobenumfang von N 48 als ausreichend erac
76. Gespr ch mit dem Kundenberater wird im Falle einer Website durch eine Mensch Computer Interaktion ersetzt die das ausgepr gte Spektrum an Informationsbed rfnissen befriedigen soll Gerade bei beratungsintensiven Dienstleistun gen wie Versicherungsdienstleistungen ist das Potenzial f r einen Vertrauensaufbau ber eine technische Schnittstelle nur eingeschr nkt vorhanden Zugleich ist das Vertrauen des Kunden in die F higkeit und Bereitschaft des Anbieters sein individuelles Bed rfnis m glichst vorteilhaft zu erf llen jedoch eine Voraussetzung f r den Aufbau und die Weiterentwicklung der Kundenbeziehung Grabner Kr uter amp Kaluscha 2003 2 8 Methoden der Usabilityevaluation Die Evaluation der Usability kann mit Hilfe unterschiedlicher Verfahren erfolgen Hamborg amp Gediga 2006 Yom 2003 Diese lassen sich hinsichtlich verschiedener Kriterien wie der Breite der Evaluation der Expertise der Anwender des Zeitbedarfs und damit verbundener Kosten des Zeitpunkts und des Ortes der Messung unterscheiden Oppermann amp Reiterer 1997 W hrend in Abschnitt 2 8 1 zwei unterschiedliche Zielsetzungen der Usability evaluation abgegrenzt werden folgt in Abschnitt 2 8 2 eine Abgrenzung von deskriptiven und pr diktiven Evaluationsmethoden um dem Leser die Einordnung der fragebasierten Evaluation zu erleichtern 2 8 1 Mikroevaluation und summarische Evaluation Werden Daten des Interaktionsverhaltens und erlebens der Testperson w
77. Graphiken hilfreich uf33 Der Shop empfiehlt mir interessante Produkte nach denen ich urspr nglich nicht gesucht habe Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand uf24a Die Website empfiehlt mir interessante Angebote nach denen ich urspr nglich nicht gesucht habe uf34 Die Preise der einzelnen Produkte sind sofort ersichtlich kai Elimination aufgund Ergebnisse in der Voruntersuchung uf35 Ich habe stets den berblick welche zus tzlichen Kosten f r Porto und Verpackung entstehen Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Der Shop bietet mir n tzliche Informationen zu den Lieferbedingungen Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Die Informationen zur R ckgabe von Produkten sind verst ndlich Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Ich werde gut ber die verschiedenen Zahlungsm glichkeiten informiert Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit uf39 Man muss lange nach Angaben zu den Lieferzeiten der Produkte suchen uf40 Es sind n tzliche Informationen zu den allgemeinen Gesch ftsbedingungen verf gbar GH Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Ich werde ausreichend dar ber informiert wie mit meinen pers nlichen Daten umgegangen wird Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Der Warenkorb ist bersichtlich Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Ich wei in diesem Shop stet
78. Helpfulness Control und Learnability Kirakowski 1997 S 9 Es wurde anhand mehrerer gr erer Stichproben von Softwareanwendern die kom merzielle Softwareprodukte aus ihrer beruflichen Erfahrung heraus beurteilten entwickelt und gepr ft Die umfangreiche Datenbasis diente den Autoren als Grundlage f r die sogenannte Item Consensual Analysis die eine Identifizierung von konkreten Usability Problemen durch 84 Theoretischer und empirischer Hintergrund Abgleich gesch tzter Antwortmuster mit tats chlichen Itemauspr gungen unterst tzt vgl ebda S 12 In der Version 3 9 umfasst das Inventar 50 Statements mit dreistufigen Antwortskalen agree undecided disagree Mithilfe einer exploratorischen Faktorenanalyse wurden f nf Dimensionen mit hoher interner Konsistenz identifiziert Die nachfolgend dargestellte Faktorenstruktur konnte in sp teren Studien best tigt werden vgl ebda S 11 Affect Die Items dieser Dimension beziehen sich auf allgemeine emotionale Reaktionen und konkrete Erfahrungen im Rahmen der Nutzung Efficiency Items dieser Dimension messen inwieweit die Softwareanwendung den Befragten nach seinem subjektiven Empfinden unterst tzt bzw inwieweit die Interaktion mentale Belastungen verursacht Helpfulness Diese Dimension misst inwieweit die Softwareanwendung aufgrund eindeutig verst ndlicher Bezeichnungen und Instruktionen vom Befragten als selbsterkl rend wahr genommen wird sowie die wahrgenomm
79. Interesse sind die Ergebnisse die die LVn Usability und Involvement betreffen In beiden ufosV2a Modellen kann eine positive Wirkung der Usability sowohl auf die Nutzerzufriedenheit als auch auf die Nutzungsintention best tigt werden Im Falle der Nutzerzufriedenheit erweisen sich sowohl die reflektive Skala ufosV2ra als auch die formative Skala ufosV2fa mit signifikanten Pfadkoeffizienten von 2 0 717 bzw 0 735 als Pradiktoren mit nahezu vergleichbar hohem Einfluss auf die Nutzerzufriedenheit Die Auspr gungen der Effektst rke f weisen den Einfluss der Usability auf die Nutzer zufriedenheit f r beide Skalen als hoch aus f 1 367 im Fall von ufosV2ra bzw f 0 828 ufosV2fa Im Falle der Nutzungsintention fallen die Werte der Pfadkoeffizienten deutlich niedriger aus W hrend f r die formative Skala ufosV2fa ein signifikanter Einfluss 0 211 auf die Nutzungsintention festgestellt werden kann erweist sich f r die reflektive Skala ufosV2ra kein signifikanter Zusammenhang zwischen den LVn Usability und Nutzungsintention Dies wird auch durch die Werte der Effektst rke best tigt Im Falle der formativen Skala ufosV2fa f llt diese mit f 0 039 gering aus w hrend im Falle der reflektiven Skala ufosV2ra ein Einfluss der Usability auf die Nutzungsintention nicht nachgewiesen werden kann Die Hypothesen H5 und H6b siehe Tabelle 7 22 k nnen anhand dieser Ergebnisse somit best tigt werden Desweiteren zeigt sich in beiden PLS Modellen ein hoher Z
80. Item beantwortet hatten W hrend des Bewertungsvorgangs war es den Versuchspersonen m glich zur Unterst tzung ihrer Entscheidungsfindung bez glich einzelner Bewertungsaspekte zur Website zur ck zukehren Die Indikatoren wurden bei der Speicherung der Daten zur Kennzeichnung der Bewertung auf Grundlage der ersten Website mit dem vorangestellten Zusatz wl codiert z B wl nii Phase 5 Kennenlernen der Website 2 Nach Abschluss der Bewertung der ersten Website lernten die Teilnehmer in Phase 5 die zweite Website kennen Die Versuchspersonen hatten dieselben f nf Aufgaben zu bearbeiten wie bereits in Phase 3 beschrieben Zu Beginn wurden zun chst wieder die Items zur Bekanntheit und Reputation des Anbieters erhoben 156 Untersuchungsdurchf hrung Phase 6 Bewertung der Website 2 Die Bewertung der zweiten Website erfolgte identisch zur Vorgehensweise bei der ersten Website Um die gespeicherten Ergebnisdaten der zweiten Website von den Datens tzen der ersten Website unterscheiden zu k nnen wurde jeder Indikator mit dem vorangestellten Zusatz w2_ codiert z B w2_nil Phase 7 Auswahl Die siebte Phase umfasst zwei Seiten Nachdem die Versuchsperson die beiden Websites in den Phasen 3 bis 6 kennen gelernt und bewertet hatte wurde in Phase 7 auf der ersten Seite das Involvement der Versuchsperson und auf der zweiten Seite ihre Auswahlentscheidung erfasst siehe Abschnitte 4 3 3 und 4 4 3 Die Erfassung der Variable Inv
81. J amp Olson J 1987 Consumer behavior marketing strategy perspectives Irvin Homewood IL Peters T amp Waterman R 2000 Auf der Suche nach Spitzenleistungen Was man von den bestgef hrten US Unternehmen lernen kann 8 Aufl Landsberg am Lech Moderne Verlagsges MVG 2000 Picinelli G amp Stammers E 2000 From e processes to e networks am e service oriented approach Working Paper Hewlett Packard Laboratories Filton Park Bristol Picot R amp Neuburger R 2002 Prinzipien der Internet konomie in M Schl gel T Tomezak amp C Belz Hrsg Roadm p to E Business Wie Unternehmen das Internet erfolgreich nutzen St Gallen 92 107 Podsakoff P M MacKenzie S B Lee J Y amp Podsakoff N P 2003 Common Method Biases in Behavioral Research A Critical Review of the Literature and Recommended Remedies Journal of Applied Psychology 88 879 903 Poensgen A amp Larson S 2001 Patienten rzte und Internet Mythos Realit t und Implikationen The Boston Consulting Goup M nchen 2001 Popper K 1935 Logik der Forschung Springer Wien 1935 Porter M E 1996 What is strategy In Harvard Business Review 1996 November December S 61 78 Preece J 1994 Human Computer Interaction Harlow Addison Wesley Preu K J 1997 Informations Kommunikations Technologien und Vernetzung im Gesundheitssektor als Basis f r Managed Care Konzepte in Arnold M Lauterbac
82. Jahre 0 924 1 957 0 281 0 306 pe oftt PC Nutzung Tage pro Monat 1 212 2 566 0 089 0 097 pe ofth PC Nutzung Stunden pro Tag 0 422 0 893 1 199 1 306 www seit Internetnutzung Jahre 0 660 1 397 0 263 0 287 www ofth Internetnutzung Stunden pro Tag 2 184 4 625 4 726 5 149 Einkom Netto Einkommen pro Monat 1 310 2 774 1 902 2 072 Recherch 1 066 2 257 0 392 0 427 1 642 1 165 Bekan Bekanntheit des Anbieters 0 421 0 891 1 507 Zufrie Zufriedenheit UE 0 337 0 803 Nutzuf Zufriedenheit2 0 306 1397 1 391 0 0 0 0 753 Lemen 0 439 0 271 1 643 Nuterw Usab ref 8 0 492 102 1 126 1 227 Moewun Usab ref 7 0 733 0 056 Reisin Usab form 1 Se EAN ea 159 130 036 497 145 380 380 826 893 492 346 54 499 088 607 694 425 358 0 688 1 508 0 061 0 843 1 057 1 063 1 158 2 304 0 077 0 084 Viemer Usab form 2 Zurech Usab form 10 Finlei Usab form 19 www oftt Internetnutzung Tage pro Monat 1 607 1 214 1 323 1 0 465 0 984 0 681 0 742 0 0 0 Infnue Usab form 31 1 285 0 505 0 550 Theueb Usab form 27 1 469 1 027 1 118 Gutstr Usab form 8 1 575 Aktrue Usab form 5 0 045 Nichwo Usab form 7 1 100 2 330 0 337 0 368 0 900 1 445 342 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 7 Pr fung der Normalverteilungsannahme f r alle erhobenen Indikatoren Fortsetzung Zuvsch
83. Korrelation der Indikatoren wie im Falle des reflektiven Messmodells ist dabei wenn auch m glich nicht als notwendig zu erwarten Diamantopoulos 1999 Vielmehr k nnen die Korrelationen r zwischen den Indikatoren alle Werte im Bereich 1 bis 1 annehmen Nunnally amp Bernstein 1994 S 489 Da formative Indikatoren unterschiedliche Facetten eines Konstrukts erfassen geht die Entfernung eines Indikators immer auch mit dem Verlust einer inhaltlichen Facette der unter 58 Theoretischer und empirischer Hintergrund suchten Variable einher Rossiter 2002 Die Nichtber cksichtigung eines formativen Indikators f hrt zu einer nderung des konzeptionellen Inhalts des zu operationalisierenden Konstrukts und zu einer Verringerung der Messg te Eggert amp Fassot 2003 Entsprechend ist eine Skalenbereinigung nach den Kriterien der klassischen Testtheorie insbesondere die Eliminierung von intern nicht konsistenten Indikatoren nicht m glich Eine Bereinigungs prozedur wie sie bei reflektiven Indikatoren angemessen ist ist bei formativen Indikatoren also nicht akzeptabel da sie m glicherweise wichtige Facetten eines Konstrukts ausschlie t Vielmehr empfiehlt Rossiter 2005 zur Beurteilung der Messg te eine Einsch tzung zur G te des zugrunde liegenden Skalenentwicklungsprozesses vorzunehmen Im Falle eines formativen Messmodells ist bereits zu Beginn eines Untersuchungsprozesses eine klare und inhaltlich ersch pfende Definition
84. Krankenkassen als Untersuchungsobjekt Wie bereits in Abschnitt 2 2 5 dargestellt wurde bietet die Nutzung von Online Angeboten den Nachfragern von Gesundheitsleistungen vielf ltige M glichkeiten So k nnen auf Websites von Krankenkassen Informationen zu gesundheitsspezifischen und gesundheits nahen Themen eingesehen werden sowie Versicherungsdienstleistungen und weitere Services in Anspruch genommen werden Die Krankenversicherungsunternehmen agieren wie bereits in Abschnitt 2 2 5 dargestellt als Anbieter gesundheitsspezifischer Contents insbesondere aus den Themenfeldern Pr vention und Versorgungsleistung und unterst tzen ihre Versicherten bspw beim Zugang zu Qualit tsinformationen in der station ren und ambulanten Versorgung im Internet So k nnen sie ihre Versicherten in der Rolle eines Navigators durch das berangebot an Gesundheitsinformationen f hren und in deren Entscheidungsprozessen qualitativ unterst tzen Poensgen amp Larsson 2001 S 7f Andererseits erf llen Electronic Commerce Anwendungen f r Krankenversicherungsunter nehmen auch die Funktion digitaler Vertriebsformen die sowohl Anbietern als auch 118 Untersuchungsplanung Konsumenten ganzheitliche Bequemlichkeit und Kosteneinsparungen versprechen Parente 2000 Chain Sarasohn Kahn amp Wayne 2000 Krankenkassen nutzen digitale Vertriebs formen im Rahmen von Electronic Commerce Anwendungen insbesondere in der Versichertengewinnung sowie im Vertri
85. Messmodell zur fragebogenbasierten Erfassung der Usability vorgenommen wurde Es wurde einerseits eine reflektive Skala ufosV2r entwickelt die das Konstrukt in Form von Globalurteilen erfassbar macht und andererseits eine formative Skala ufosV2f die die wesentlichen Usabilityaspekte beriicksichtigte um das Konstrukt valide abzudecken Ziel der vorliegenden Arbeit ist es die Einflussfaktoren auf die Auswahl und Nutzungsent scheidungen von E Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich zu bestimmen und die ufosV2 Skalen hinsichtlich der Anforderungen dieses Anwendungsbereiches weiterzuent wickeln Die berpr fung der angepassten Skalen soll am Beispiel der gesetzlichen Krankenkassen erfolgen Eine besondere Ber cksichtigung soll hierbei der Einfluss des Involvement auf die betrachteten Entscheidungsprozesse der Nutzer erfahren Ranaweera et al 2004 2005 stellen f r Kaufprozesse im E Commerce eine moderierende Wirkung des Kundeninvolvement auf Kaufentscheidungsprozesse dar siehe Abschnitt 2 4 5 Sie zeigen f r Onlinekunden in Abh ngigkeit ihres Involvement eine Verkn pfung des Online Kaufverhaltens mit der Kundenzufriedenheit auf und schreiben dem Involvement eine moderierende Rolle auf die Beziehungen zwischen Kundenzufriedenheit und Online Kaufverhalten bzw Usability und Kundenzufriedenheit zu Mit der vorliegenden Arbeit sollen diese Zusammenh nge f r den Bereich der Online Dienstleistungen untersucht werden Ziel ist es m
86. Mutter und dann die letzten beiden Ziffern Ihres Geburtsjahres z B UT74 f r die Kombination Uta und 1974 Codewort L Ich habe alles ausgef llt und m chte fortfahren E Fertig _ S Internet Abb A 1 9 Hypertext Versuchsumgebung Seite 27 Wahl des Gutscheins 296 Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund Tab A 1 1 Item Pool der Skala ufosV2r Code Reflektives Item url Dieser Shop macht das Einkaufen im Netz leicht ur2c Es ist mir zu kompliziert diesen Shop zu benutzen ur3 Man kann sich schnell einen berblick ber den Shop verschaffen ur4 Der Umgang mit dem Shop ist leicht zu erlernen ur6 In diesem Shop kann ein Einkauf z gig erledigt werden ur7 Insgesamt bin ich mit der Benutzerfreundlichkeit dieses Shops zufrieden ur8 Der Shop bietet alle M glichkeiten die ich mir von einem Online Shop w nsche um Ich kann den Shop so benutzen wie ich es erwarte Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund 291 Tab A 1 2 Item Pool der formativen Skala ufosV2f Code Formatives Item ufl Beim Einkauf in diesem Shop kann ich in der Reihenfolge vorgehen die ich selbst am sinnvollsten finde uf5c Ich muss mir viel merken wenn ich in dem Shop einkaufe uf7 Es ist einfach zwischen den verschiedenen Seiten des Shops hin und her zu springen uf8 Zentrale Seiten des Shops z B die Startseite sind jederzeit schnell
87. Normalverteilung liegt der einfaktoriellen ANOVA die Annahme der Varianzhomogenit t vergleichbare Varianzen der betrachteten abh ngigen Variablen in Abh ngigkeit der verschiedenen Auspr gungen der unabh ngigen Variable Website zugrunde Die berpr fung inwiefern die Voraussetzung der Varianzhomogenit t erf llt wird erfolgt anhand der Berechnung von Levene Tests siehe Abschnitt 6 8 3 Die Testergebnisse werden in Tabelle 7 10 dargestellt Im Fall der reflektiven Usability Skala ufosV2ra ergibt sich ein signifikantes Ergebnis Die Hypothese die Varianzen seien in den Ergebnisse 195 sieben Gruppen in der Grundgesamtheit gleich ist damit abzulehnen womit die Voraussetzung der Varianzhomogenit t als verletzt anzusehen ist Tab 7 10 Ergebnisse der Levene Tests auf Varianzhomogenit t Levene Abh ngige Variable Statistik dfl df2 Signifikanz Usability ufosV2ra 7 734 6 505 0 000 Vertrauen Lunt 6 Lal 059 Nutzervergniigen 0973 6 505 043 Anmerkung Freiheitsgrade df Die Ergebnisse der ANOVA die in Tabelle 7 11 dargestellt werden k nnen deshalb f r die Usability Skala nur mit Einschr nkungen interpretiert werden F r alle drei Skalen zeigt sich ein signifikantes Ergebnis der Varianzanalyse Es kann damit davon ausgegangen werden dass sich die Skalenmittelwerte in Abh ngigkeit der verschiedenen Websites signifikant unterscheiden Die Hypothese H3 die ufosV2ra Skala sei geeignet zw
88. Quasi Experiment hinsichtlich m glicher Einschr nkungen der internen und externen Validit t betrachtet sowie andererseits das statistische Vorgehen hinsichtlich seiner Angemessenheit bewertet 8 2 1 Interne Validit t des Quasi Experiments Bei der Durchf hrung eines Experiments ist darauf zu achten inwiefern die Zusammenh nge zwischen UVn und AV im nomologischen Modell durch systematische St reinfl sse verzerrt werden und damit die interne Validit t des Experiments eingeschr nkt wird vgl Rack amp Christophersen 2007 S 31 Um die interne Validit t zu sichern wurden in der durchge f hrten quasi experimentellen Untersuchung verschiedene versuchsplanerische Vorkehrungen getroffen die positiv hervorzuheben sind Einfl sse der Reihenfolge der Websitedarbietung Wie den Abschnitten 4 7 und 4 8 zur Ber cksichtigung von Reihenfolgeeffekten und zum Versuchsplan entnommen werden kann wurde die Pr sentationsreihenfolge der Websites vollst ndig ausbalanciert Dieses Vorgehen 228 Diskussion sollte dem Umstand Rechnung tragen dass ein Einfluss der Pr sentationsreihenfolge der Websites auf die Bewertung der Variablen nicht auszuschlie en ist vgl Huber 1995 S 154f So kann die Bewertung der zweiten Website unterschiedlich ausfallen je nachdem wie die zuvor pr sentierte Website von der Versuchsperson wahrgenommen wird Effekte dieser Art d rften sich ber den Versuchsablauf dadurch ausbalancieren dass im Versuchsp
89. S 899 910 Ericsson K A amp Simon H A 1983 Protocol Analysis Cambridge MA MIT Press Ernst H 2001 Erfolgsfaktoren neuer Produkte Grundlagen f r eine valide empirische Forschung Deutscher Universit ts Verlag Wiesbaden Esch F R Hardiman M amp Langner T 2000 Wirksame Gestaltung von Markenauftritten im Internet Thexis Fachzeitschrift f r Marketing 3 10 16 Esch F R Langner T amp Jungen P 1998 Kundenorientierte Gestaltung von Verkaufs auftritten im Internet in Der Markt 37 Jg Nr 146 147 1998 S 129 145 Evans J R amp Mathur A 2005 The Value of Online Surveys Internet Research Electronic Networking Applications and Policy 15 2 195 219 Evans R G amp Wurster T S 1999 Getting real about virtual commerce in Harvard Business Review 77 6 85 94 Fabrigar L R Wegener D T MacCallum R C amp Strahan E J 1999 Evaluating theuse of exploratory factor analysis in psychological research Psychological Methods 4 3 272 29 Fang Chan Brzezinski amp Xu 2005 Moderating Effects of Task Type on Wireless Technology Acceptance Journal of Management Information Systems 22 3 123 157 Featherman M amp Pavlou P 2002 Predicting e services adoption A perceived risk facets perspektive Eigth Americas Conference on Informations Systems 2002 Http www hp com solutions 1 e services Finn A amp Kayande U 1997 Reliability Asses
90. S 91 Itemschwierigkeiten im Wertebereich von 0 2 bis 0 8 sind grunds tzlich akzeptabel Fisseni 1997 S 124 Au erhalb des Wertebereiches sollten Items eliminiert werden Bortz amp D ring 1995 S 199 Statistische Auswertung der Daten 167 Die temtrennsch rfe oder Diskriminationsf higkeit ist ein Indikator daf r inwieweit ein Item etwas hnliches erfasst wie die restlichen Items der Skala Bei der Ermittlung des Trennsch rfekoeffizienten wird f r jedes Item die Korrelation des Items mit der um das jeweilige Item korrigierten Skala ermittelt B hner 2004 S 87 Der Wertebereich liegt zwischen 1 und 1 A priori sind m glichst hohe positive Trennsch rfen w nschenswert Fisseni 1997 S 124 bezeichnet Werte ab 0 3 als akzeptabel Werte ab 0 5 als gut Items mit geringer und negativer Trennsch rfe sind zu eliminieren 6 5 3 Pr fung der Skalenstruktur mit Hilfe konfirmatorischer Faktorenanalyse Im dritten Schritt werden die Hypothesen ber die Faktorenstruktur der reflektiven Skalen zur Erfassung der Pr diktoren einer konfirmatorischen Faktorenanalyse CFA unterzogen um die bereinstimmung des Modells mit den Daten zu untersuchen B hner 2004 S 197 6 5 3 1 Voraussetzungen zur Berechnung einer CFA Die Durchf hrung einer CFA ist an Voraussetzungen bez glich Umfang und Qualit t der Daten gebunden Verteilung Sowohl die Maximum Likelihood Methode ML als auch die Generalized Least Squares Methode GLS
91. S160 190 1850 199 0 LEOO LSEO SD 0 ZINN Steg Co 0 z0 0 680 0 000 0 r10 0 L60 0 80 0 FUZIA JONU FIUO 160 0 Ir1 0 L610 SOLO 180 0 60 0 EPTO Mie Leide et 1124 quaul uasnusiaa jlayuapalsf uonu jur ADWAOf Ajoauy S10 uandAJAI Juupyag aajoauy A ZINN NZA ZINN SZunzinN qos x qos 74 UasAYD SOge AA V Sop ozInMjeIpeNC WU BIZ ASON eJeys Aigesn JOANEULIOF JU oPOW SId WI UpaqeiseA Daag Jop UVLO 97 q 081 362 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 27 Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra Bekannte enen WE Amer DE Usb bl 1 000 0 114 0 092 0 141 0 197 0 074 invl 0 098 0 917 0 052 0 005 0 061 0 049 inv2 0 108 0 877 0 048 0 037 0 022 0 067 inv3 0 103 0 919 0 089 0 016 0 083 0 016 inv4 0 103 0 934 0 020 0 031 0 084 0 003 inv5 0 113 0 942 0 072 0 039 0 108 0 006 zl 0 161 0 019 0 615 0 974 0 801 0 841 z2 0 113 0 026 0 581 0 973 0 765 0 854 nil 0 205 0 072 0 533 0 768 0 929 0 657 ni2 0 164 0 089 0 538 0 743 0 947 0 649 ni3 0 186 0 092 0 567 0 751 0 937 0 669 urla 0 064 0 028 0 585 0 795 0 687 0 888 ur2a 0 030 0 047 0 450 0 684 0 546 0 842 ur3a 0 048 0 027 0 548 0 753 0 586 0 901 ur4a 0 061 0 019 0 501 0 748 0 596 0 887 urSa 0 075 0 002 0 563 0 798 0 628 0 923 ur6a 0 066 0 004 0 611 0 852 0 695 0 93
92. Skala zu erh hen wurde mit dem Item V4 auf ein weiteres Item von Koufaris und Hampton Sosa 2002 zur ckgegriffen Das Item das auf der Skala von Hampton Sosa 2002 basiert ist auf die besonderen Anforderungen einer Website ausgerichtet und wurde mit dem Item Code v4 bezeichnet Die vier verwendeten Items lauteten Item vl Dieser Anbieter ist vertrauensw rdig Item vi Ich vertraue darauf dass dieser Anbieter meine Interessen ber cksichtigt Item v3 Dieser Anbieter h lt seine Versprechen und Verpflichtungen ein Item v4 Ich vertraue in die Informationen die dieser Anbieter mir zur Verf gung stellt 4 3 3 Erfassung des Involvement Die Erfassung der Variable Jnvolvement siehe Abschnitt 2 4 2 erfolgte mit Hilfe einer von McQuarrie und Munson 1992 entwickelten Skala dem Revised Product Involvement Inventory RPII Das RPII basiert auf dem Product Involvement Inventory PII von Zaichkowsky 1985 wobei die urspr ngliche Skala zur Verbesserung der Anwendbarkeit von zwanzig Items auf zehn angepasst wurde ohne dass sich dadurch die Skalenreliabilit t signifikant verringerte Das RPII ist ein kontextfreies Messinstrument um Involvement bei Objekten und in Kaufsituationen mit Hilfe eines semantischen Differentials zu messen Die Autoren nutzen dabei im Gegensatz zum urspr nglichen PII zwei Subskalen mportance und Interest In der Untersuchung von McQuarrie und Munson 1992 wurde das RPII auf neun verschiedene Produktkategorien
93. Systeme in HMD Nr 215 2000 278 Literaturverzeichnis Ringle C 2004 G tema e f r den PLS Ansatz zur Bestimmung von Kausalmodellen Industrielles Management 16 27 30 Robertson T 1976 Low commitment consumer behaviour in Journal of Advertising Research 16 pp 19 24 Rockart J F 1979 Chief executives define their own data needs In Harvard Business Review 57 1979 March April S 81 92 Rohrlack C 2006 Logitische und Ordinale Regression In S Albers D Klapper U Konradt A Walter amp J Wolf Hrsg Methodik der empirischen Forschung 205 222 Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Romita T 2001 Familiarity breeds net sales Business 2 0 February 6 2001 p 98 Ro manith T 2001 Informationsverhalten und Involvement im Internet Universit t Karls ruhe Roselli T 1991 Control of User Disorientation in Hypertext Systems in Educational Technology 31 12 42 46 Rossiter J R 2002 The C OAR SE procedure for scale development in marketing Inter national Journal of Research in Marketing 19 305 335 Rossiter J R 2005 Reminder a Horse is a Horse International Journal of Research in Marketing 22 23 25 Roth S amp Pastowski S 2002 konomische Analyse von Internet Auktionen in Bruhn M Stauss B Hrsg Electronic Services Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002 Wiesbaden 693 722 Rubin D B 1977 Formalizing Subjective Notion Abo
94. The usability of a website describes the quality of the website from a users point of view A website is qualified as usable if it can be used to achieve specified goals with effectiveness efficiency and satisfaction in a specified context of use DIN ISO 9241 11 The study proves the results for the context of online services using the example of compulsory health insurances in Germany It amends the results by implying the influence of the involvement on the usability The study refers to the research of Christophersen 2007 who invented with the Usability scale uvosV2 an instrument for the assessment of the construct Usability from a users point of view based on a questionnaire Based on the ufosV2 questionnaire a reflective scale ufosV2ra 7 items and a formative scale ufosV2fa 27 items were developed in order to measure the usability of websites for online services The research model is based on the Technology Acceptance Model enlarged by the variables trust aesthetics users enjoyment and involvement The examination of the scales was made on the analysis subject of websites of compulsory health insurances hence providers of services with a tendency to low customers involvement The quasi experimental test procedure was carried out within a computer supported test environment The participants of the study were supposed to use two online services while applying sample questions and value the services afterwards on the bases
95. Usability uvosV2ra Vertrauen und Nutzervergn gen entnommen werden Eine Voraussetzung zur Berechnung einer ANOVA ist die Normalverteilung der einbezogenen Variablen Diese wird mit Hilfe von Kolmogorov Smirnov Tests berpr ft F r alle drei Variablen zeigen sich signifikante Testergebnisse p lt 001 sodass f r keine der drei Variablen Normalverteilung anzunehmen ist Da trotz signifikanter Testergebnisse nach Kolmogorov Smirnov die Werte einer Variable in der Grundgesamtheit ann hernd normalverteilt sein k nnen Brosius 2006 S 848 werden zus tzlich Schiefe und Exzess der Skalenmittelwerte sowie deren z Werte bestimmt siehe Tabelle 7 9 Die Ergebnisse weisen ebenfalls f r alle drei Variablen auf eine Abweichung von der Normalverteilung hin Somit wird die Voraussetzung der Normalverteilung f r die Durchf hrung einer Varianzanalyse verletzt Allerdings erweist sich das Verfahren der ANOVA gegen Verletzungen der Normalverteilungsannahme robust Johnson amp Wichern 2002 S 179f sodass eine Berechnung durchgef hrt wird Tab 7 9 Pr fung der Normalverteilungsannahme f r die reflektiven Skalenwerte Signifikanz im Kolmogorov z Wert z Wert Variable Smirnov Test Sch Sch Ex Ex Usability ufosV2r 0 000 0 492 4 556 0 891 4 144 Vertrauen 0 000 0 543 5 028 0 012 0 056 Nutzervergn gen 0 000 0 243 2 250 0 654 3 042 Anmerkung Exzess Ex Schiefe Sch Neben der Annahme der
96. Versuchsablauf Liebe r Versuchsteilnehmer in vielen Dank dass Sie an diesem Versuch zum Einkaufen im Internet teilnehmen Sie werden sich w hrend dieser Untersuchung die Websites von zwei Krankenkassen anschauen Zu jeder Website erhalten Sie f nf Aufgaben Dadurch werden Sie die Website genauer kennen lernen Im Anschluss an die Bearbeitung der Aufgaben bitten wir Sie jede Website durch die Beantwortung eines Fragebogens zu bewerten Insgesamt wird der Versuch ca 60 min dauern Im Rahmen des Versuchs werden nicht Sie sondern die Websites getestet Sie k nnen also nichts falsch machen Au erdem werden nat rlich alle Angaben vertraulich behandelt Ich m chte fortfahren Abb 5 1 Screenshot einer Seite der Hypertext Versuchsumgebung Die Instruktionen zur Versuchsdurchf hrung wurden auf den Seiten der Versuchsumgebung dargestellt Dabei wurde auf eine verst ndliche bersichtliche und einfach zu handhabende Darstellung geachtet So wurde beispielsweise der Umfang der einzelnen Seiten so begrenzt dass eine Nutzung der Scrollfunktion der Browser Software nicht erforderlich war um die Informationen einer Seite zu erfassen Die Vorw rts Navigation erfolgte anhand der Links die jeweils am Ende einer Seite stehen Mit Hilfe einer fortlaufenden Orientierungshilfe am oberen Rand der Seiten konnte der Teilnehmer jederzeit erkennen in welcher Phase des Versuchsablaufs er sich befindet Untersuchungsdurchf hrung
97. ae2 205 112 194 3583 720 869 sthetik ael 369 077 260 3528 804 906 Nutzervergn gen vg2 083 025 043 s19 732 870 Nutzervergn gen vg3 106 045 088 189 731 885 Nutzervergn gen vgl 002 028 063 780 KEN 903 d 78 77 39 50 21 67 9 57 8 03 A 5 0 574 7 900 4 333 1 919 1 606 Anmerkung Kommunalit t ON Eigenwert A Measure of Sampling Adequacy MSA durch Faktor aufgekl rte Varianz in Tab E 10 3 Mustermatrix der dritten berechneten Hauptachsenanalyse Faktor 1 h MSA Wert Nutzervergn gen vg2 891 173 AR Nutzervergn gen vg3 874 159 ite Nutzervergn gen vgl 748 66 875 sthetik ael 827 744 5769 Asthetik ae2 789 707 164 2 74 63 74 63 A 3 7 3 73 Tab E 10 4 Mustermatrix der vierten berechneten Hauptachsenanalyse Faktor 1 h MSA Wert Usability ur6 943 858 934 Usability ur 892 197 945 Usability ur3 885 761 961 Usability ur8 858 127 961 Usability url 844 6098 973 Usability ur4 811 662 960 Usability ur2 197 643 963 sthetik ael 827 805 877 sthetik ae2 654 686 838 2 73 32 73 32 A 66 59 6 59 Anmerkung Kommunalit t ON Eigenwert j Measure of Sampling Adequacy MSA durch Faktor aufgekl rte Varianz in 348 Anhang E Erg nzende
98. berpr ft werden H15 Reputation Vertrauen kann nicht berpr ft werden H16 Involvement x Usability gt Nutzungsintention D I H17 Involv x Nutzerzufriedenh Nutzungsintention D I H18 Nutzerzufriedenheit gt Nutzungsintention ats Anmerkung Zusammenhang wird durch die berechneten PLS Modelle best tigt Zusammenhang wird nur durch das berechnete ufosV 2ra Modell best tigt refl nicht signifikant n s 7 7 Logistische Regression zur Vorhersage der Auswahlentscheidung Im letzten Schritt der Datenanalyse soll gepr ft werden inwiefern die beiden ufosV2a Skalen bzw die Nutzungsintention einen Einfluss auf die tats chliche Auswahlentscheidung von Nutzern einer Krankenkassenwebsite haben Hypothese H7 zum Zusammenhang zwischen den Usability Skalen und der Auswahlentscheidung bzw Hypothese H19 zum Zusammenhang zwischen der Nutzungsintention und der Auswahlentscheidung Diese Hypothesen konnten mit Hilfe des PLS Strukturgleichungsansatzes nicht berpr ft werden da PLS keine Einbindung kategorialer Daten auf Ebene der abh ngigen Variablen zul sst Aus diesem Grunde erfolgt die berpr fung der Hypothesen H7 und H19 mit Hilfe einer binomialen logistischen Regression LR Abschnitt 6 7 In der LR wird eine Vorhersage berechnet ob die Versuchsteilnehmer die erste oder die zweite Website ausw hlen Die Auswahlentscheidung mit den Auspr gungen Auswahl Websitel und Auswahl Website2 stellt dabei die AV dar Die Berechnung d
99. codierter Items eine geeignete Ma nahme darstellen um verzerrenden Antworttendenzen in einer Befragung entgegenzuwirken vgl Hinkin 1995 Idaszak amp Drasgow 1987 Begr ndet wird dieser Effekt damit dass entgegengesetzt codierte Items den Antwortenden st rker zu einem kognitiv kontrollierten Antwortverhalten bewegen Die Aufnahme sowohl negativ als auch positiv formulierter Items kann somit einer Antworttendenz vorbeugen Dem widersprechend konnte in mehreren Studien gezeigt werden dass die Verwendung negativ formulierter Items zu erh hten Messfehlern f hren kann vgl Harvey Billings amp Nilan 1985 die sich bei einer positiven Formulierung nicht zeigen vgl Idaszak amp Drasgow 1987 Dies kann darin begr ndet sein dass die Verwendung negativ formulierter Items gegen ber positiv formulierten Items ein h heres Ma an kognitiver Beanspruchung von Seiten des Antwortenden erforderlich macht und diesen berfordert vgl Motl amp DiStefano 2002 Schmitt und Stults 1986 beschreiben als m gliche Ursache von St reffekten die Herausbildung von Antwortmustern bei den Antwortenden die diese darin behindern negativ gepolte Items zu erkennen In der Folge k nnen diese Effekte zu erh hten Messfehlern f hren Entsprechend wurde in der vorliegenden Untersuchung darauf geachtet den Umfang negativ gepolter Items m glichst zu begrenzen und nur dann negative Formulierungen zu verwenden wenn deren Beantwortung kein hohes Ma an
100. dem sich ein Konsument der Technologie des Internet zuwendet und sich der Auseinandersetzung mit dem Internet widmet Mit zunehmendem Technologieinvolvement der Konsumenten nimmt die Wahrscheinlichkeit zu Transaktionen online auszuf hren Griffith Krampf und Palmer 2001 beziehen sich mit dem Konstrukt Interface Involvement st rker auf die technische Ausstattung wie beispielsweise die eingesetzte Hardware und die den Content repr sentierende Software und deren unterst tzende Wirkung bei der Auseinandersetzung mit dem Content Sie definieren das Interface Involvement als the ability of a user interface to facilitate users involvement with the information content presented to them 34 Theoretischer und empirischer Hintergrund Neben der technisch fokussierten Betrachtung des Involvement im Internetkontext ist auch eine medienbezogene Dimension zu ber cksichtigen So findet sich in der Literatur die Annahme dass aufgrund der Neuartigkeit des Internet und einer damit verbundenen Unsicherheit oder eines gesteigerten Interesses bei den Konsumenten das Produktinvolvement bei Internetangeboten durch das Medieninvolvement berlagert werden kann Diehl 2002 S 116f Dholakia und Fortin 2002 S 162ff entwickeln in einem Modell zur interaktiven Werbung ein Verst ndnis von Involvement das aus den medienbezogenen interaktiven M glichkeiten des Internet resultiert Den Autoren folgend entwickelt ein Konsument aufgrund seiner interakti
101. der Informationsverarbeitung bewertung und Entscheidung Der Entscheidungsprozess erfolgt aus der Problemerkenntnis wenn der Konsument eine Abweichung zwischen angestrebtem Ideal und tats chlichem Istzustand feststellt Hat er keine angemessene Probleml sung setzt die Informationssuche ein Deren Intensit t h ngt u a vom Grad des Involvement sowie von den mit der Informationssuche verbundenen Informationskosten und dem erwarteten Nutzen ab Die beschafften Informationen werden im Rahmen der Informationsaufnahme laufend selektiert mit den eigenen berzeugungen und Einstellungen abgeglichen und bewertet Dabei kommt es zu Informationsverzerrungen und verlusten Abh ngig von Aktivierungs grad und Involvement gehen die neu aufgenommenen Informationen in das Ged chtnis ein Sobald die gewonnenen Informationen eine Alternativenbewertung erlauben geht die Infor mationssuche in den Prozess der Bewertung ber Anhand der Bedeutung f r die Ziele Motive Einstellungen und Absichten des Konsumenten beeinflusst durch externe Faktoren des aktuellen Lebensumfeldes erfolgt die Bewertung der Alternativen 36 Theoretischer und empirischer Hintergrund Kaufentscheidungen k nnen sehr unterschiedlich ablaufen W hrend einige Entscheidungen nur wenige Sekunden ben tigen erstrecken sich andere ber mehrere Tage oder Wochen Teilweise werden diese Entscheidungen spontan und ohne vorherige Informationsauswertung getroffen Zum Teil erfolgen sie ab
102. der Daten Daten auf unabh ngiger und abh ngiger Variablenseite deutlich voneinander Die Gefahr eines Common Method Bias wird dadurch gemindert vgl Podsakoff et al 2003 Mit Hilfe der LR soll das nominalskalierte Kriterium Auswahlentscheidung mit den j 2 Auspr gungen Auswahl Website 1 bzw Auswahl Website 2 vorhergesagt werden Zur Bestimmung der pr diktiven Validit t des Modells wird analysiert inwiefern eine Vorhersage der verhaltensbasierten Variable Auswahlentscheidung auf Basis der verwendeten ufosV2a Skalen m glich ist Hypothesen 7a und 7b Des Weiteren erfolgt die berpr fung inwiefern sich der im Modell angenommene Zusammenhang zwischen der Nutzungsintention und der Auswahlentscheidung gem Hypothese 19 best tigt 6 7 1 Voraussetzungen der LR Die Anwendung einer LR ist an bestimmte Voraussetzungen gebunden So sollte die Anzahl der Beobachtungsf lle je Kategorie der abh ngigen Variable mindestens n 25 F lle betragen Hosmer amp Lemeshow 2000 S 339 ff Au erdem ist zu beachten dass keine zu hohe Multikollinarit ten zwischen den unabh ngigen Variablen vorliegen um Verzerrungen in den Parametersch tzungen zu vermeiden Menard 2001 S 75 ff 6 7 2 G tekriterien der LR Zur Beurteilung der Modell G te k nnen der Likelihood Ratio Test die Pseudo R Statistiken von McFadden Cox und Snell und Nagelkerke sowie die Analyse der Klassifikationsmatrix herangezogen werden Backhaus et al 2003 S
103. der Webanwendungen f r Benutzer die in ihrer Mobilit t ihrem Seh oder H rverm gen eingeschr nkt sind Accessibility ist eine vom Gesetzgeber geforderte harte Anforderung nach dem Behindertengleichstellungsgesetz BGG 4 11 2002 und weist gegen ber der Usability ein klareres Anforderungsprofil auf In Bezug auf interaktive Systeme wird Accessibility h ufig auf technische Qualit tsmerkmale reduziert so beispielsweise in den Empfehlungen der Web Accessibility Initiative WAI des World Wide Web Consortiums W3C 2 7 2 Europ ische NORM EN ISO 9241 Die europ ische Norm EN ISO 9241 Ergonomische Anforderungen f r B rot tigkeiten mit Bildschirmger ten umfasst in einer eher operativ gepr gten Definition Effektivit t Effizienz und Zufriedenheit als Komponenten der Usability Usability of an application refers to the effectiveness efficiency and satisfaction with which specified users can achieve specified goals in particular environments DIN ISO 9241 11 Auf diese Definition die auch als Grundlage f r das weitere Vorgehen im Rahmen der vorliegenden Arbeit gew hlt wird wird sowohl in der Usability Praxis als auch in der Literatur zur Human Computer Interaction h ufig zur ckgegriffen u a Dzida amp Wandke 2006 S 479 Frokjaer Herztum amp Hornbaek 2000 Jordan Thomas amp McClelland 1996 MacLeod Bowden Bevan amp Curson 1997 Mit dieser Arbeitsdefinition geht die Pr misse einher dass das Auff
104. der theoretische und empirische Hintergrund der Hypothesen erl utert wurde Die den Hypothesen zugrunde liegenden Zusammenh nge zwi schen der Usability und den weiteren kundennahen Erfolgsfaktoren sollen f r beide ufosV2a Skalen erf llt werden Demzufolge werden f r jede Konstruktbeziehung zwei Hypothesen aufgestellt Tab 3 1 Inhaltliche Hypothesen im nomologischen Modell zur G te der ufosV2a Skalen H5 bis H10 Nr Annahme Hinter grund H5 Je gebrauchstauglicher eine Website aus Sicht der Nutzer gestaltet ist umso h her wird deren Zufriedenheit mit der Nutzung der Website ausfallen H5a Zwischen der reflektiven Usability Skala ufosV2ra und der Zu friedenheit der Nutzer besteht ein signifikanter positiver Zusam menhang H5b Zwischen der formativen Usability Skala ufosV2fa und der Zu friedenheit der Nutzer besteht ein signifikanter positiver Zusam menhang 2 5 4 H6 Je gebrauchstauglicher eine Website aus Sicht der Nutzer gestaltet ist umso h her wird deren Intention ausfallen diese Website zuk nftig wieder zu nutzen H6a Zwischen der reflektiven Usability Skala ufosV2ra und der Nutzungsintention von Nutzern besteht ein signifikanter positi ver Zusammenhang H6b Zwischen der formativen Usability Skala ufosV2fa und der Nutzungsintention von Nutzern besteht ein signifikanter positi ver Zusammenhang H7 Die Gebrauchstauglichkeit einer Website besitzt einen signifikanten
105. des Erfolges aufdecken zu k n nen sollte im Rahmen einer Erfolgsfaktorenstudie theoriegest tzt und hypothesentestend vorgegangen werden Nach den Prinzipien des kritischen Rationalismus ist Kausalit t nicht direkt nachweisbar Albert 1987 Vielmehr sind Hypothesen ber Ursache Wirkung Beziehungen zu pr fen Werden diese Hypothesen bei wiederholter berpr fung nicht falsifiziert K nnen sie als bew hrt akzeptiert werden Die Methoden der indi rekten Ermittlung von Erfolgsfaktoren bieten diese M glichkeit Kausalit t theoretisch zu begr nden Aufbauend auf vorhandenen Kenntnissen kann die Analyse durch einen Be zugsrahmen geleitet hypothesentestend erfolgen Haenecke 2002 2 Ber cksichtigung aller Perspektiven Vielen Erfolgsfaktorenstudien ist gemein dass der Blick auf das betrachtete Untersuchungsobjekt unvollst ndig ist H ufig werden nur aus gew hlte Mitarbeiter des untersuchten Unternehmens befragt Stattdessen sollten die Per spektiven aller an der Entstehung des Erfolges beteiligten Parteien insbesondere die Sicht der Kunden und Anwender einbezogen werden Haenecke 2002 3 Ber cksichtigung qualitativer und quantitativer Erfolgsfaktoren In quantitativen Er folgsfaktorenstudien werden qualitative Aspekte des Erfolgs oft nur unzureichend ber ck sichtigt Kube 1991 S 53 Der Autor leitet die Erfordernis ab dass neben den leicht o perationalisierbaren harten Erfolgsfaktoren auch qualitative we
106. die Bedeutung einer kritischen Auseinandersetzung mit der Thematik Krankenversicherung und damit deren Involvement w hrend der Versuchsteilnahme gesteigert werden Die Zuordnung der beiden Alternativen zu den Versuchspersonen erfolgte zuf llig Auf der dritten Seite der Einf hrungsphase erfolgen weitere Instruktionen zur Vorgehens weise und Handhabung der Versuchsumgebung Phase 2 Vorbefragung Die Phase 2 des Quasi Experiments dient der Vorbefragung und umfasst zwei Hypertextseiten Auf der ersten Seite werden verschiedene Indikatoren zur Demographie Alter Geschlecht Schulabschluss Beruf Einkommen Haushaltsgr e derzeitige Krankenkasse siehe Abschnitt 4 5 5 erhoben Auf der zweiten Seite werden Items zur Vorerfahrung in der PC Anwendung pc_j pc_t pc_h zur Vorerfahrung in der Anwendung des Internet www LL www_t www _h zur Erfahrung mit Eink ufen im Internet shoperf sowie zur Nutzung des Internet f r Informationsrecherchen recherch siehe Abschnitt 4 5 1 abgefragt 154 Untersuchungsdurchf hrung Phase 3 Kennenlernen der Website 1 In der dritten Phase sollen die Teilnehmer die erste Website ausf hrlich kennen lernen Dabei sollten die f r die Nutzung der Website einer Krankenkasse typischen Interaktionsprozesse abgedeckt werden Bei der Ausgestaltung des Versuchsszenarios wurde darauf geachtet dass die Versuchspersonen in der Interaktion mit der Website ausreichende Erfahrungen sammeln um eine Bewertung
107. die angenommene Skalenstruktur best tigt und eine angemessene faktorielle Validit t der vier extrahierten Skalen erreicht Tabelle 7 3 gibt einen berblick ber den Verlauf und die Ergebnisse der insgesamt f nf berechneten HAAn Die Voraussetzungen zur Berechnung der HAAn sind f r alle f nf Analysen gegeben Sowohl die Werte f r das KMO als auch f r das MSA Ma sind ausreichend hoch die Bartlett Tests auf Sph rizit t zeigen signifikante Ergebnisse Ergebnisse 187 Tab 7 3 bersicht ber alle berechneten explorativen Faktorenanalysen zur berpr fung der angenommenen Skalenstruktur Nr der Pr fung der Voraussetzungen Bewertung und vorgenommene Mustermatrix in HAA zur Berechnung nderung der Skalen Tabelle 1 KMO 0 914 MSA Werte mit Extraktion von vier statt f nf erwarte Tab E 10 1 Werten von 0 823 bis 0 965 ten Faktoren Alle Kommunalit ten Anhang E recht gut bis fabelhaft liegen bei h gt 0 5 Indikator ur7 hat Bartlett Test auf Sph rizit t zeigt hohe Nebenladung auf Faktoren 3 und ein signifikantes Ergebnis 4 0 275 0 298 ungef hres X 4824 860 Elimination von ur7 df 210 p lt 001 Voraussetzungen zur Berechnung erf llt 2 KMO 0 908 MSA Werte mit Extraktion von vier statt fiinf erwarte Tab E 10 2 Werten von 0 811 bis 0 961 ten Faktoren Alle Kommunalit ten Anhang E recht gut bis fabelhaft liegen bei h gt 0 5 Indikatoren ae 1 2
108. die theoretisch angenommene Struktur auf Pr diktorenebene best tigen l sst Hierf r werden mehrere rotierte Hauptachsenanalysen HAA unter Verwendung der Rotationstechnik Direct Oblimin berechnet da dieses Verfahren korrelierende Faktoren unterst tzt Da Zusammen h nge zwischen den latenten Variablen aus theoretischer Sicht m glich erscheinen siehe Abschnitt 2 11 wird der Delta Wert mit 6 2 als Ma f r eine mittlere angenommene Korrelation zwischen den Faktoren festgelegt siehe Abschnitt 6 5 1 Es werden die reflektiven Skalen zur Erfassung der Konstrukte Usability ufosV2ra Items url bis ur8 Nutzungsvergn gen vgl vg2 vg3 Vertrauen v1 v2 v3 sthetik ael ae2 und Involvement il bis i5 in die Analyse einbezogen Die grunds tzlichen Voraussetzungen zur Berechnung einer HAA sind gegeben Das Verfahren ist nicht an bestimmte Verteilungs annahmen gebunden angesichts des siebenstufigen Likert Antwortformates sind univariate Ausrei er auszuschlie en und der Stichprobenumfang ist mit N 512 als sehr gut zu bewerten siehe Abschnitt 6 5 1 1 Kritisch anzumerken ist dass zur Erhebung des Konstruktes sthetik lediglich zwei Items eingesetzt wurden Nach B hner 2004 S 157 sollten jedoch mehr Indikatoren pro Konstrukt in eine EFA einbezogen werden Im Verlauf der EFA werden mehrere HA An berechnet da sich die theoretisch angenommene Struktur zun chst nicht zeigt Nach einer iterativen Elimination einzelner Items wird
109. die fehlenden Werte durch das arithmetische Mittel alternativ auch den Modus oder den Median siehe Bankhofer 1995 S 106 ber die f r die Variable verf gbaren Werte ersetzt werden ist nicht zur Ersetzung fehlender Werte formativer Indikatoren geeignet Eine alternative Methode zur Ersetzung fehlender Werte bei formativen Messmodellen stellt die multiple Regressions imputation nach Rubin 1987 dar F r jeden fehlenden Wert werden pro leerem Datenfeld m gt Ersetzungswerte mithilfe von Regressionsanalysen gesch tzt Als Regressoren werden dabei Variablen ausgew hlt zu denen ein Zusammenhang vermutet wird und die bei allen Einheiten vollst ndig vorliegen Die Zahl m wird willk rlich festgelegt und liegt in der Praxis gew hnlich zwischen drei und zehn Schafer 1999 Auf diese Weise erh lt man m vollst ndige Datentabellen die parallel mit den Standardmethoden analysiert werden k nnen Die errechneten m Ma zahlen werden abschlie end ber m gemittelt Rubin 1987 Im Ergebnis liefern multiple Imputationsverfahren sowohl bei MCAR Ausfall als auch bei MAR Ausfall meist verl ssliche Ergebnisse Schafer 1999 Es darf jedoch nicht verkannt werden dass selbst die modernen Verfahren einem MNAR Ausfall der anerkannterma en der wahrscheinlichste Ausfallmechanismus ist Schafer 1997 S 22 nicht wirksam begegnen k nnen Schnell Hill amp Esser 1999 S 431 Statistische Auswertung der Daten 161 6 2 Vorgehen zur Identifikatio
110. eigenen Internet Pr senzseiten des Konzerns sowie Erkenntnissen der Usability und E Commerce Forschung speziell f r die nutzerzentrierte Entwicklung von Webshops und sites entwickelt IBM 2001 W hrend sich die Guideline G1 auf alle Aspekte der Produkt und Leistungs darstellung und diesbez glicher Information bezieht befasst sich die Guideline G5 vornehm lich mit den Aspekten der Datensicherheit und des Datenschutzes sowie deren Auswirkungen auf das Vertrauen des Nutzers in die Anwendung und den Anbieter der Website 2 7 5 Usability als Erfolgsfaktor von Webangeboten Lee Katerattanakul und Hong 2005 identifizieren bei Web Nutzern drei Kategorien von Gr nden f r die Nutzung von Webanwendungen die Suche nach Informationen die Abwicklungen konomischer Transaktionen sowie das Vergn gen w hrend der Nutzung eines interaktiven Angebots Entsprechend formulieren die Autoren die Erwartung an ein effektives Webdesign dass dieses den Anwender in der Interaktion mit Webangeboten dies bez glich zu unterst tzen habe ber 60 der Webnutzer nehmen jedoch h ufig oder gelegentlich Probleme w hrend der Internetsitzung wahr so z B aufgrund von un bersichtlichen Homepages aufw ndiger Informationssuchen oder aufgrund eines langsamen Seitenaufbaus vgl Dzida amp Wandke Theoretischer und empirischer Hintergrund 71 2006 S 483 Van Eimeren Gerhard amp Frees 2002 Nielsen 2001 untersuchte das Probleml sungsverhalte
111. eingekauft Bitte beziehen Sie Online Auktionen wie Ebay mit ein ungef hr mal Wie oft nutzen Sie das Internet f r Informationsrecherchen ungef hr mal im Monat ich m chte jetzt mit dem Versuch fortfahren Versuch Windows Internet Explorer x GO E riecht sorge weis delersiindente 2er TEE pm Fern ir turen Ce ER RR Bye F DD rn Ooye Die erste Website mit der Sie sich besch ftigen werden wird die Website der DAK sein Bevor Sie mit der ersten Aufgabe starten machen Sie bitte noch 3 Angaben zum Bekanntheitsgrad des Anbieters der Website Nutzen Sie zur Bewertung die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu Falls eine Aussage Ihrer Meinung nach nicht bewertet werden kann so w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe Bekanntheit des Anbieters iR Dieser Anbieter ist allgemein sehr bekannt Stimme gar nicht zu Stimme voll zu Keine Angabe 00000800 e Dieser Anbieter ist daf r bekannt zuverl ssig zu sein Stimme gar nicht zu Stimme voll zu Keine Angabe 0000800 ei Dieser Anbieter hat einen guten Ruf bei den Kunden Stimme gar nicht zu Stimme voll zu Keine Angabe 00008000 ie Ich m chte jetzt mit dem Versuch fortfahren Abb D 2 4 Hypertext Versuchsumgebung Fragen zur Bekanntheit des Anbieters 318 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung Versuch Windows Internet Explorer o E Weier pontekoa rel defer hi
112. formative Usability Skala ufosV2fa wurde bez glich ihrer pr diktiven Validit t eine analoge Annahme getroffen Hypothese H7b Entsprechend werden in Schritt 2b anstelle der Skalenwerte der ufosV2ra Skala die der ufosV2fa Skala einbezogen Als Skalenwerte kommen die Latenten Variablen Scores aus der PLS Analyse zum Zwei Konstrukt Modell Abschnitt 7 5 3 zum Einsatz Schritt 2c Im letzten Schritt der Analyse wird untersucht inwiefern sich die Hypothese H19 zum Zusammenhang zwischen der Nutzungsintention und der Auswahlentscheidung best tigt Hierzu werden anstelle der Skalenwerte der ufosV2a Skalen die der Nutzungsintention als Pr diktoren f r die Auswahlentscheidung hinzugezogen Variablen zu Demographie und Vorerfahrungen Schritt 1 Alter Einkommen Geschlecht Online Eink ufe Internetrecherchen a ufosV2ra b ufosV2fa c Nutzungsintention Schritt 2 reflektive Usability formative Usability fiir Website 1 amp 2 fiir Website 1 amp 2 fiir Website 1 amp 2 H19 H7a H7b Abb 7 4 Schritte der sequentiellen logistischen Regressionsanalyse unter Angabe der jeweils eingesetzten Pr diktoren Ergebnisse 213 7 7 1 Pr fung der Voraussetzungen und Ausrei erdiagnostik Zun chst erfolgt eine berpr fung der in die LR eingehenden Pr diktorvariablen auf Multikollinearit t sowie eine Ausrei erdiagnose Zur berpr fung von Multikollinearit t zwischen den LR Pr diktoren werden die in Abschnitt 6 6 2 3 dargestellten
113. gesucht habe Anmerkung Anteil fehlender Werte Missing 7 5 1 2 Eliminierung inhaltlich redundanter Indikatoren Im zweiten Schritt ist der Ausschluss inhaltlich redundanter Indikatoren zu pr fen um den Item Umfang der formativen Skala ufosV2fa nicht unn tig gro ausfallen zu lassen Hierf r werden auf Grundlage der bivariaten Korrelationen zwischen den Indikatoren die Indikatorpaarungen mit einem Koeffizienten 7 0 5 n her betrachtet siehe Tabelle E 19 im Anhang E In Tabelle 7 16 werden sechs Indikatorenpaarungen mit hohen bivariaten Korrelationen aufgef hrt bei denen aufgrund hoher inhaltlicher Redundanzen ein Ausschluss gerechtfertigt erscheint Als Kriterien zur Beurteilung welche der Items eliminiert werden sollen werden neben einer inhaltlichen Abw gung die Itemschwierigkeiten sowie Korrelationen mit anderen Indikatoren herangezogen Der Anteil fehlender Werte ist hier aufgrund der niedrigen Auspr gungen zur Bewertung der Items nicht geeignet Im Ergebnis werden die Indikatoren uf8a uflla ufl9a sowie uf27a von der weiteren Verwendung in der formativen Skala ufosV2fa ausgeschlossen um inhaltliche Redundanzen im Fragebogeninventar zu vermeiden und den Itemumfang einzugrenzen Somit verbleiben 27 Items in der ufosV2fa Skala 200 Ergebnisse Tab 7 16 su Seepage mit hoher bivariater Korrelation und inhaltlicher Redundanz Item Item Elimi nation Code Missing f8a 7 370 0 658 00 Diese Website ist gut st
114. gliche moderierende Einfl sse des Involvement auf die Zusammenh nge zwischen Nutzerzufriedenheit und Nutzungsintention bzw Usability und Nutzungsintention zu untersuchen Die hinsichtlich der Anforderungen von E Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich weiterent wickelten ufosV2 Skalen werden im weiteren Verlauf durch ein angeh ngtes a gekennzeichnet 112 Forschungsfragen Eine weitere Zielsetzung ist es zu berpr fen wie sich Ver nderungen in der Abfragereihen folge der zu bewertenden Variable Usability auf die Untersuchungsergebnisse auswirken Es gilt zu untersuchen ob diese durch die Reihenfolge der Konstrukte in der Abfrage hier am Beispiel der Usability beeinflusst werden Von Interesse ist es dabei die determinierenden Variablen zu bestimmen die diese Effekte erkl ren k nnen um daraus M glichkeiten abzuleiten wie diese Effekte im Rahmen einer Befragung ber cksichtigt und potentielle Beeinflussungseffekte verringert werden k nnen Die weiterentwickelten Usability Skalen sollen hinsichtlich ihrer G te auf Grundlage einer Datenerhebung f r den Bereich der Websites gesetzlicher Krankenkassen beurteilt werden Die diesbez glichen G teanforderungen werden in Form inhaltlicher Hypothesen im n chsten Abschnitt dargestellt 3 2 Inhaltliche Hypothesen Die G tekriterien der weiterentwickelten reflektiven Usability Skala ufosV2ra k nnen gem der klassischen Testtheorie berpr ft werden Einerseits is
115. gut Link zu Seite 5 Ich habe alle Angaben gemacht und m chte mit dem Versuch fortfahren Seite 5 Phase Vorbefragung Fragen zu Ihrer Computererfahrung Bitte machen Sie nun einige Angaben zu Ihrer Erfahrung mit Computern und dem Internet Seit wie vielen Jahren nutzen Sie einen PC ungef hr freies Eingabefeld Jahre Wie h ufig nutzen Sie einen PC momentan ungef hr freies Eingabefeld Tag e im Monat und ungef hr freies Eingabefeld Stunde n pro Tag Seit wie vielen Jahren nutzen Sie das Internet ungef hr freies Eingabefeld Jahre Wie h ufig nutzen Sie das Internet momentan ungef hr freies Eingabefeld Tag e im Monat und ungef hr freies Eingabefeld Stunde n pro Tag Wie oft haben Sie w hrend des letzten Jahres im Internet eingekauft Bitte beziehen Sie Online Auktionen wie Ebay mit ein ungef hr freies Eingabefeld mal Wie oft nutzen Sie das Internet f r Informationsrecherchen ungef hr freies Eingabefeld mal im Monat Link zu Seite 6 Ich habe alle Fragen beantwortet und m chte mit dem Versuch fortfahren 324 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung Seite 6 Phase Website 1 Bekanntheit des Anbieters Die erste Website mit der Sie sich besch ftigen werden wird die Website der Name der 1 Krankenkasse wird angef hrt sein Bevor Sie mit der ersten Aufgabe starten machen Sie bitte noch 3 Angaben zum Bekanntheitsgrad des Anbieters der Website Nutzen Sie zur Bewert
116. hrend der Nutzung einer Software erfasst so sprechen Mangold Reese Klauck und Stanulla 2000 von Mikroevaluation Gegenstand der Beurteilung ist die Wahrnehmung der Funktionen einzelner Theoretischer und empirischer Hintergrund 79 Elemente und Inhalte etc w hrend der Interaktion mit der Zielsetzung Usability Probleme in der Interaktion zu identifizieren zu beschreiben und Vorschl ge zur Verbesserung abzuleiten Methoden der interaktionsbegleitenden Mikroevaluation geben daher Antwort auf die Frage nach M ngeln einer Software und zielen bspw auf Schwachstellen eines Prototyps als Basisinformationen f r ein Re Design Sie sind daher f r eine weiter entwicklungs orientierte Evaluation von Software im Entwicklungsstadium geeignet Die summarische Evaluation stellt hingegen eine abschlie ende Beurteilung der Software als Ganzes dar Sie gibt Antworten auf die Fragen wie gut eine Software ist bzw welche Software besser ist Die Evaluation zielt bspw auf einen Vergleich von Gestaltungs alternativen oder auf die Bewertung eines Softwareendproduktes bzw auf die berpr fung auf Konformit t mit Normen 2 8 2 Deskriptive vs pr diktive Usability Evaluationsmethoden Die unterschiedlichen Methoden zur Evaluation der Usability lassen sich nach Hamborg und Gediga 2006 S 509 ff in zwei Hauptkategorien in deskriptive und pr diktive Evaluationsmethoden unterscheiden Deskriptiv erfolgt die Bewertung einer Software wenn s
117. hrt Die Teilnehmer beurteilten jeweils zwei von 35 Online Shops bez g lich ihrer Usability und weiterer kundennaher Erfolgsfaktoren Der Autor berichtet von einem Cronbachs Alpha der reflektiven Usability Skala ufosV2r mit einem Wert von o 0 94 Die Reliabilit t der ufosV2r Skala zur Erfassung dieses Kernkons truktes kann damit als sehr gut gewertet werden Die berpr fung der Validit t der ufosV2r Skala erfolgte mithilfe Direct Oblim rotierter Hauptachsenanalysen HAA sowie einer konfirmatorischen Faktorenanalyse unter Anwendung der Asymptotically Distribution Free Methode ADF Aus Tabelle 2 5 gehen die Auspr gungen der relevanten G tema e der durchgef hrten CFA hervor Theoretischer und empirischer Hintergrund 95 Tab 2 5 Evaluation des Messmodells der CFA Christophersen 2007 S 182 1 Globalkriterien X 256 27 GFI 0 95 SRMR 0 067 df 87 AGFI 0 92 RMSEA 0 05 ydf 2 95 CFI 0 93 LO 90 0 4 HI 90 0 6 NFI 0 90 2 Detailkriterien Konstrukt Indikator Indikator Konvergenzvalidit t Diskriminanzvalidit t reliabilit t 3 rel xi DEV re DEV amp o amp Usability Url 0 764 ufosV2r Ur2 0 509 Ur3 0 631 nae Ur 0 08 0 670 0 942 0 670 gt 027 ls Ur6 0 667 gt 0 50 sthetik Ur7 0 872 Ur8 0 596 Ur9 0 659 Anmerkung Faktor j amp Indikatorreliabilit t rel x Chi Quadrat Wert 7 Freiheitsgrade d
118. il 0 059 0 022 2 681 uf in4 i2 0 06 0 022 25717 uf in4 i3 0 063 0 022 2 925 uf in4 i4 0 063 0 022 2 975 uf in4 i5 0 065 0 022 3 019 uf in5 il 0 023 0 025 0 918 uf in5 i2 0 027 0 026 1 086 uf in5 i3 0 025 0 026 0 994 uf in5 i4 0 022 0 027 0 854 uf in5 i5 0 024 0 027 0 926 379 Erg nzende Ergebnisdarstellungen Anhang E AAV popenxg uee A o8eIDAV Jop JOZINMyepleNd Ap INIP Yrs Jopu usfeuogerg Jop Uy Zunyauuy S1add BAYDY ve6 0 T00 O UaNDALAI A 9760 gott gE0 0 RETTET Er Yas unge T06 0 09S 0 77S 0 Sv0 0 NR Anngpsn Tv6 0 9190 TS 0 zsso 990 0 DEE SSUnZINN Zen DCH 9 8 0 60S 0 Zeen OT0 0 Ee NZAIZINN Zen Leen v7zS 0 78S 0 9zr 0 v6E 0 T9T O EE J ZINN S96 0 OTTO 0 0 SYT O SZ0 0 6SL 0 8ZT 0 vS0 0 juowoajoau 8LT 0 T80 0 Sv0 0 90T 0 Tz0 0 860 0 600 0 600 joyjuupyag noy juau HEUSER yuapa f uoljuajul AIDS AJOAUT SI0Ad Juupyag DAJOAUF J ZINN NZA ZINN SSUNZINN Anmgpsn x Knngpsn ER SAYOM zyesusyeq JoPJueIy9sadum sogen IAV S P PZInMyeIpend HU LIZ ASON eeyS Afgesn JOANYOJOI WU PPOW S Id WI ujsgenre A UUL Jop UOUONELSLION Le qe Erg nzende Ergebnisdarstellungen Anhang E 380 AAV popenxg uee A o8eIDAV Jop ozINMyeplENd Ap INIP Yrs Jopu usfeuogerg Jop UT Zunyouuy PE 6 0 UanvdAjAa A 77z6 0 v6E0 uoanu
119. il 0 918 0 178 5 158 0 918 0 193 4 751 reflektiv i2 0 877 0 203 4 326 0 877 0 214 4 092 i3 0 920 0 176 5 232 0 919 0 198 4 649 i4 0 934 0 164 5 682 0 934 0 189 4 936 i5 0 942 0 185 5 092 0 942 0 174 5 429 Nutzungsintention ni 0 929 0 021 44 469 0 929 0 023 41 192 reflektiv ni2 0 947 0 014 65 843 0 947 0 015 61 908 ni3 0 937 0 016 57 021 0 937 0 019 49 717 Nutzerzufriedenheit 71 0 974 0 005 180 260 0 975 0 006 178 193 reflektiv z2 0 973 0 006 159 417 0 973 0 007 141 649 Ba e oo TI Kontrollvar col 1 1 Kontrollvar co2 1 1 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 357 Tab E 22 Kennwerte des PLS Messmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Ladungen und Gewichte Fortsetzung Moderatoreffekte Involv x Nutzerzufr zl il 0 901 0 169 5 325 0 901 0 162 5 555 z1 12 0 975 0 190 5 122 0 975 0 164 5 958 z1 13 0 926 0 161 5 740 0 926 0 149 6 226 z1 14 0 807 0 170 4 764 0 807 0 136 5 950 zl i5 0 803 0 160 5 030 0 803 0 137 5 873 z2 il 0 828 0 149 5 538 0 828 0 187 4 415 z2 12 0 906 0 171 5 317 0 906 0 178 5 081 z2 13 0 865 0 149 5 800 0 865 0 161 5 382 z2 14 0 739 0 159 4 634 0 739 0 155 4 763 z2 15 0 743 0 150 4 963 0 743 0 160 4 644 Involv x ufosV2ra urla il 0 806 0 181 4 460 urla i2 0 815 0 194 4 197 urla i3 0 811 0 190 4 261 urla i4 0 756 0 190 3 975 urla i5 0 775 0 181 4 272 ur2a il 0
120. in einer Studie anhand von zwei Online Weinshops aufzeigen dass die Preiselastizit t mit 78 Theoretischer und empirischer Hintergrund zunehmender Usability abnimmt Die angef hrten Erkenntnisse machen deutlich dass Aspekte der Nutzerfreundlichkeit wichtige Erfolgsfaktoren von Online Shops sind In Bezug auf Websites ist dabei zu ber cksichtigen dass die Qualit t der dargebotenen Informationen und die Art und Weise der Darbietung neben der Marke f r den Besucher wesentliche Kriterien zur Beurteilung des Anbieters und der Dienstleistung darstellen So zeigten Gierl und Bambauer 2001 auf dass die H he des Informationsgehaltes und der optische Eindruck die Einstellung des Besuchers zur Website wesentlich beeinflussen und dass dar ber hinaus vermittelt ber die Einstellung zur Website ein positiver Effekt auf die Einstellung zum Anbieterunternehmen festgestellt werden kann In eine hnliche Richtung gehen die Erkenntnisse von Fogg et al 2001 Sie zeigten auf dass eine einfache Bedien und Navigierbarkeit einer Website eine positive Wirkung auf die durch den Nutzer wahrgenommene Glaubw rdigkeit des Website Anbieters hat In Bezug auf Websites von Krankenkassen ist zu beachten dass es sich bei deren Leistungs angebot u a um Serviceleistungen mit Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften handelt Deren Qualit t kann wenn berhaupt erst zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme festgestellt werden Das pers nliche oder telefonische
121. korr Trennscharfe 0 896 Homogenit t 0 896 Erkl rte Varianz 94 56 Anmerkung Cronbachs Alpha a Mittelwert M Standardabweichung SD Faktorladung oul Anteil fehlender Werte in Prozent Missing korrigierte Trennsch rfe ri Itemschwierigkeit Pm In der Tabelle E 16 im Anhang E werden die deskriptiven Ergebnisse zur Auspr gung der Skalenmittelwerte zur Nutzerzufriedenheit f r die sieben im Quasi Experiment ber ck sichtigten Websites anhand einer Rangreihenbildung ber die Skalenmittelwerte dargestellt 7 4 2 Reflektive Erfassung der Nutzungsintention Die G tepr fung der Skala zur Nutzungsintention wird analog zu dem in Abschnitt 7 4 1 dargestellten Vorgehen der klassischen Testtheorie vorgenommen Bei Einbeziehung der vier Indikatoren nil ni2 ni3 und ni4 in die Skala Nutzungsintention ergibt sich auf Grundlage eines Datensatzes mit einer Bewertung pro Fall ein Cronbachs Alpha in H he von o 0 92 Der Wert kann durch Elimination des Indikators ni4 auf o 0 93 gesteigert werden Tabelle 7 13 gibt einen berblick ber die Kennwerte der Skala zur Nutzungsintention In einer explorativen Faktorenanalyse wird erwartungsgem ein Faktor best tigt der 87 9 der Datenvarianz aufkl rt Die Werte der korrigierten Trennsch rfe der drei Items sind mit r gt 0 8 w nschenswert hoch die Itemschwierigkeiten liegen im angemessenen Wertebereich Ergebnisse 197 zwischen 0 2 lt p lt 0 8 Fisseni 1997 S 124 Die Messg
122. kumul LL BARMER OD 825 28 258 Po en ee 5 Deutsche BKK Lei 3 3s Lu ai 6 AOK Gesundheitskasse 5 235 33 90 f ai Keine Auswahl DD nn a7 mg Gesam s 3 100o Anmerkung Anzahl der vorliegenden Bewertungen N 7 5 Festlegung der formativen Skala ufosV2fa Im folgenden Abschnitt wird die formative Usability Skala ufosV2fa festgelegt Nachdem im vierten Kapitel die Zusammenstellung des Itempools dargestellt wurde erfolgt im ersten Schritt eine Festlegung der Items die in die endg ltige ufosV2fa Skala eingehen Abschnitt 7 5 1 Im zweiten Schritt werden die Items auf Multikollinearit t untersucht Da die formativen ufosV2fa Items im weiteren Verlauf in PLS Modelle einbezogen werden sollen sind im Falle hoher Multikollinearit t Unterindizes zu bilden Abschnitt 7 5 2 Im dritten Schritt wird die Usability Skala ufosV2fa mit Hilfe eines Zwei Konstrukt Modells in PLS validiert Abschnitt 7 5 3 7 5 1 Endg ltige Bestimmung der ufosV2fa Indikatoren Um endg ltig festzulegen welche der formativen Indikatoren in der Usability Skala ufosV2fa verbleiben wird zun chst ein potentieller Ausschluss von Indikatoren aufgrund eines zu hohen Anteils fehlender Werte gepr ft Abschnitt 7 5 1 1 Daran anschlie end wird anhand der bivariaten Korrelationen zwischen den Indikatoren gepr ft inwiefern einzelne Indikatoren aufgrund inhaltlicher Redundanzen auszuschlie en sind Abschnitt 7 5 1
123. processing research in advertising Hilldale S 3 64 Burroughs R amp Sabherwal R 2002 Determination of retail electronic purchasing a multi period investigation Information systems and operational research 40 1 35 57 Busemeyer J amp Jones L 1983 Analysis of multiplicative combination rules when the causal variables are measured with error In Psychological Bulletin 93 549 563 Buzzell R amp Gale B 1989 Das PIMS Programm Strategien und Unternehmenserfolg Wiesbaden Gabler 1989 Caplan S H 1994 Making Usability a Kodak Produkt Differentiator in M Wiklund Hrsg Usability in Practice How Companies Develop User Friendly Products Boston Academic Press 21 58 Carroll J M amp Thomas J C 1988 Fun SIGCHI Bulletin 19 3 21 24 Chau P Y 1996 An empirical assessment of a modified technology acceptance model Journal of Management Information Systems 13 2 S 85 104 Chain M M Sarasohn Kahn J amp Wayne J C 2000 Health e people the online consumer experience California Healthcare Foundation http admin chcf org documents ehealth healthepeople pdf Chatterjee S amp Price B 1977 Regression Analysis by Example New York et al John Wiley Chen L Gillenson M amp Sherell D 2002 Enticing online consumers an extended technology acceptance perspective Information and Management 39 705 719 Literaturverzeichnis 251 Chen L Gill
124. r die formative Usability Skala ufosV2fa angegeben Erg nzende Ergebnisdarstellungen Anhang E 360 AAV P9ENXF IULEN SFeISAY Jop JOZINMjepleENd Ap FON IPSs oj Yrs Jopu usfeuogerg Jop uf Zunyawuy GZ Ha 80T 0 UONDAAOA 2 JUS9WOAJOAUT y SIS c90 0 IA A4 An gosn D D lt D ayoo 868 0 9 0 0 88t 0 HU 0 Kungosn lt e uoljuajul 860 90L 0 0 00 YSS 0 TEO 0 sSunziny lt Hayuopau f Pio v08 0 0180 GU 895 0 L100 NZA2ZINN Ste s S UaSNUBAIA v190 T8S 0 6090 6 0 0 88E 0 9L0 0 A2ZINN Sien 90 0 70 0 680 0 910 0 690 0 960 0 80 0 juowoajoau vil 160 0 Iv1 0 L610 L0 0 850 0 60 0 GA HOYJUUDYIT nay juau UdSNUBAIA yuopa f uoyuajul AIDS aJoauf SIaA uanDdAJAI Juupyag aajoauy AOZ NN NZA ZINN SBUNZINN Gmgosn x GYy1gesn FR Sayoy sogem IJAV S P PZInMyeipend HU LIZ ASON EJeNS ANigesn DANYOJOI WU OPOW S Id WI ujogerse A USJUSFe Jop USUONELSLIONM CC qe 361 Erg nzende Ergebnisdarstellungen Anhang E AAV popenxg uee A ILIAN Jop OzZINMyepIENd Ap JON P93Y9F Ys Jopu usfeuogerg Jop Uy Zunyauuy SI24T uos yp M 1160 8010 UONDA42A eco Bar vey JUSWISAJOAUT me Agesn ADEOUOI rr00 S09 0 SITO Kunqesn e e vonuayu 8E6 0 YELO 9110 P 0 TEO 0 sSunziny noyu poraf Fon t08 0 Svs 0 solo 895 0 L100 NZA2ZINN g f UdSNUBAIA
125. r ergonomisch gestaltete Dialoge Lernf rderlichkeit Ein Dialog ist lernf rderlich wenn der Benutzer in der Interaktion mit dem Dialogsystem beim Erlernen der Anwendung unterst tzt und angeleitet wird Diese Grunds tze k nnen bei der Leistungsbeschreibung Gestaltung und Bewertung von Dialogsystemen als allgemeine Leitlinien angewandt werden Bez glich der Beziehung zwischen den Grunds tzen gilt dass sie nicht unabh ngig voneinander sind Vielmehr kann es notwendig sein die Vorteile eines Grundsatzes gegen ber denen eines anderen abzuw gen Die Anwendbarkeit der Grunds tze und ihre jeweilige Bedeutung h ngen vom speziellen Anwendungsfall der Arbeitssituation von der gew hlten Dialogtechnik und insbesondere 70 Theoretischer und empirischer Hintergrund von den Merkmalen der Benutzergruppen ab Hier werden in der Norm ISO 9241 10 insbe sondere die Aufmerksamkeitsspanne Grenzen des Kurzzeitged chtnisses Lerngewohnheiten Erfahrungen bez glich der Arbeit und im Umgang mit dem Dialogsystem sowie das mentale Modell des Benutzers bez glich Struktur und M glichkeiten des Dialogsystems angef hrt 2 7 3 Heuristiken nach Nielsen In Anbetracht der F lle an Erkenntnissen zur Gestaltung interaktiver Anwendungen insbe sondere von Websites und Online Shops stellt sich die Frage nach einer geeigneten Strukturierung Eine g ngige Unterscheidung erfolgt im Sinne einer produktorientierten Interpretation der Usability nach
126. schwaches Abgrenzungsmerkmal gegen ber digitalen G tern dar Vielmehr ist Immaterialit t sowohl als Konstitutivum digitaler Sachg ter als auch digitaler Dienstleistungen anzusehen Luxem 2000 S 16 Br nnback und Puhakainen 1998 hingegen gehen bei elektronischen Dienstleistungen von Tangibilit t aus da diese can be displayed stored and communicated Au erdem so f hren die Autoren an kann der Kunde get a feel for the service by navigating through it Hierbei setzen die Autoren jedoch Website und Leistung gleich Der Aussage dass Websites heruntergeladen und abgespeichert werden k nnen ist zwar zuzustimmen allerdings stellt diese nicht den Schwerpunkt der Leistung dar Dieser liegt vielmehr in den hinter der Website liegenden Prozessen und damit verkn pften Funktionalit ten und l sst sich nicht speichern Die Integrativit t stellt wie bereits dargestellt ein zentrales prozessbezogenes Konstitutivum von Dienstleistungen dar Bei Dienstleistungen im Internet l sst sich diese Eigenschaft ebenfalls aufzeigen wobei sich die Art der Kundenbeteiligung ver ndert Wegmann 2002 S 248 charakterisiert mit Integrativit t von E Services das Ausma der Leistungsbestandteile die in Form eines elektronischen Informationsaustausches abgebildet werden und bezeichnet Integrativit t entsprechend als Informationalisierungsgrad Im Gegensatz zu vielen Dienstleistungen in der offline Welt kommt es im Internet nicht zu eine
127. setzen eine multivariate Normalverteilung sowie ein intervall skaliertes Skalenniveau der in die Analyse einbezogenen Variablen voraus McDonald und Ho 2002 konnten allerdings zeigen dass die ML Methode robust gegen ber Verletzungen der Normalverteilungsannahme ist Linearit t Lineare Zusammenh nge zwischen den Variablen sowie das Fehlen verzerrender Ausrei er sind Voraussetzungen f r eine sinnvolle Interpretation einer CFA vgl B hner 2004 S 208 Kollinearit t Da hoch korrelierende Items insbesondere im Rahmen von ML Sch tzungen zu Sch tzproblemen f hren k nnen sollten keine Items mit bivariaten Korrelationen r gt 0 85 in der CFA verwendet werden B hner 2004 S 208 Stichprobenumfang Nach Marsh Hau Balla und Grayson 1998 k nnen bei kleineren Stichproben h ufiger Sch tzprobleme auftreten Es sollte daher eine Stichprobengr e von n gt 200 angestrebt werden Nach Kline 1998 S 112 sollte das Verh ltnis von Stichprobengr e und Itemanzahl nicht kleiner als f nf zu eins besser zehn zu eins sein Bei einer Stichprobengr e von N gt 100 und Werten f r Schiefe und Exzess innerhalb der von West Finch und Curran 1995 dargestellten Grenzen Schiefe lt 2 Exzess lt 7 wird die Durchf hrung einer CFA nach der ML Methode empfohlen B hner 2004 S 160 Olsson Foss Troje amp Howell 2000 168 Statistische Auswertung der Daten 6 5 3 2 G tekriterien der CFA Im Folgenden werden die G tekri
128. sich jedoch lediglich f r das formative Modell ein schwacher Effekt H6b f r das reflektive Modell erwies sich kein signifikanter Zusammenhang H6a Als Erkl rung k nnen hierf r m glicherweise Mediatoreffekte aufgrund der zus tzlich in das Modell einbezogenen Variable Nutzerzufriedenheit herangezogen werden So erwiesen sich in beiden PLS Modellen starke Zusammenh nge sowohl zwischen den LVn Usability und Nutzerzufriedenheit als auch zwischen den LVn Nutzerzufriedenheit und Nutzungsintention Auch hier soll eine weitergehende Analyse der Ursachen f r das insignifikante Ergebnis nicht vorgenommen werden da diese Fragestellung au erhalb des Fokus der vorliegenden Arbeit liegt Der Zusammenhang zwischen den beiden Erfolgsfaktoren Nutzungsintention und Auswahl entscheidung wurde nicht im Rahmen der PLS Analyse untersucht sondern mittels einer LR Analyse Die Skalenwerte der Nutzungsintention wurden in Schritt 2c der sequentiellen LR als Pr diktoren f r die Auswahlentscheidung hinzugezogen siehe Abschnitt 7 7 2 Der Diskussion 227 Anteil korrekt klassifizierter F lle erwies sich mit 92 90 als hoch das Inkrement des Modell y Wertes im globalen Likelihood Quotiententest als signifikant und es ergab sich ein hoher Anteil zus tzlich aufgekl rter Varianz Nagelkerke AR 0 81 Damit wird deutlich dass das Ma der Nutzungsintention f r die Auswahlentscheidung der Teilnehmer am Quasi Experiment bedeutsam ist Die Hypothes
129. signifikanten 7 Werten auf Im Falle des Usability Indizes uf_in5 liegt das Gewicht mit ze 0 016 unter dem geforderten Wert 7 gt 0 1 Trotz der nicht zufriedenstellenden Kennwerte des Index uf _in5 wird von seinem Ausschluss aus inhaltlicher Sicht abgesehen da in jeden Index s mtliche Indikatoren der ufosV2fa Skala eingehen Insgesamt wird die Messg te der formativen Skala zur Usability ufosV2fa als gut angesehen Tab 7 19 Kennwerte der PLS Messmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen AVE Werte und Composite Reliability Latente Variable ufosV2ra Modell ufosV 2fa Modell reflektive Usability formative Usability AVE Composite AVE Composite Reliability Reliability Usability ufosV2ra 0 805 0 966 Nutzervergn gen 0 837 0 938 0 837 0 939 Vertrauen 0 830 0 936 0 830 0 936 Involvement 0 843 0 964 0 843 0 964 Nutzungsintention 0 879 0 956 0 879 0 956 Nutzerzufriedenheit 0 947 0 973 0 948 0 973 Anmerkung Average Variance Extracted AVE Die Werte f r das AVE Ma sowie f r die Composite Reliabi lity werden getrennt f r die Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra sowie f r die formative Usa bility Skala ufosV2fa angegeben Ergebnisse 207 7 6 2 Beurteilung der Strukturmodelle Zur Evaluation des PLS Strukturmodells werden zun chst H he und Signifikanz der Pfadkoeffizienten berpr ft Die Ergebnisse werden in Abbildung 7 3 dargestell
130. te der reflektiven Skala zur Nutzungsintention ist damit positiv zu bewerten Wie bereits in Abschnitt 7 1 3 beschrieben zeigen sich bei allen reflektiven manifesten Variablen signifikante Ergebnisse im Kolmogorov Smirnov Test s mtlich p lt 001 so dass auch im Falle der drei Indikatoren zur Nutzungsintention von einer Abweichung von der Normalverteilung ausgegangen werden muss Das Gleiche gilt auch f r den Fall des Skalenmittelwertes aus den drei Indikatoren zur Nutzungsintention f r den ebenfalls ein signifikantes Testergebnis im Kolmogorov Smirnov Test vorliegt p lt 001 Eine ber pr fung des Ergebnisses anhand der Werte f r Schiefe und Exzess best tigt eine Abweichung des Skalenmittelwertes von der Normalverteilung sch 0 20 z Wert sch 1 85 ex 1 13 z Wert ex 5 52 Tab 7 13 Skalen und Itemkennwerte der reflektiven Skala zur Nutzungsintention i Code Missing Parc M 4 12 SD 1 78 E SCH Mittlere korr Trennsch rfe 0 858 3 97 1 ES o 944 3 22 0 858 Ss 567 Homogenit t 0 819 a vor Elimination von ni4 0 92 Anmerkung Cronbachs Alpha a Mittelwert M Standardabweichung SD Faktorladung aij Anteil fehlender Werte in Prozent Missing korrigierte Trennsch rfe ri Itemschwierigkeit pm In der Tabelle E 17 im Anhang E werden die deskriptiven Ergebnisse zur Auspr gung der Skalenmittelwerte zur Nutzungsintention f r die 7 im Quasi Experiment ber cksichtigten Websites anhand einer Rangreihe
131. tigen die Ergebnisse diverser Studien in denen die Wirksamkeit der Usability auf das Vertrauen in den Anbieter von Websites und Online Shops empirisch belegt wurde siehe Abschnitt 2 11 1 Es lie e sich kritisch anmerken dass der Analyse lediglich Querschnittsdaten zugrunde liegen und in Folge dessen Zweifel hinsichtlich der unterstellten Kausalrichtung zwischen den beiden Konstrukten ge u ert werden k nnen Allerdings erscheint es nicht als schl ssig dass sich das Vertrauen in den Anbieter der Website entgegen der unterstellten Kausalrichtung auf die wahrgenommene Usability der 224 Diskussion Website auswirken sollte Eine M glichkeit der berpr fung w re durch ein l ngsschnittli ches Design der Untersuchung bei Wiederholung der Erhebung gegeben Die Annahme eines positiven Einflusses der Usability auf das Nutzungsvergn gen liegt den Hypothesen H9a und H9b zugrunde Beide Hypothesen wurden durch hohe signifikante Pfadkoeffizienten zwischen der Usability und dem Nutzungsvergn gen best tigt Die hohen Parameterauspr gungen weisen auf einen hohen Zusammenhang zwischen den Konstrukten hin Diese Befunde best tigen die Ergebnisse verschiedener Studien zum Zusammenhang zwischen der wahrgenommenen Usability einer Website und dem w hrend des Nutzungs vorgangs erlebten Vergn gen siehe Abschnitt 2 11 3 Die Richtung der Kausalit t zwischen den beiden LVn wurde in den PLS Modellen der vorliegenden Arbeit entsprechend den zitiert
132. typischer Nutzungsszenarien Allgemeines St bern und gezielte Suche nach Themen hoher Relevanz erscheint f r das Untersuchungsobjekt Krankenkassenwebsites generell als angemessen da die Website einer Krankenkasse diese Abl ufe unterst tzen muss damit ein Anwender die Website erfolgreich nutzen kann Standardisierung der Interaktion Der Ablauf des Websitebesuchs wurde durch die vorge gebenen Aufgabenstellungen bis zu einem gewissen Grad standardisiert Die Versuchsperso nen wurden dadurch zur Ausf hrung definierter f r die Nutzung der Website wesentlicher Abl ufe motiviert Dadurch wurde sichergestellt dass die Websitebewertungen auf einem vergleichbaren Erfahrungsschatz der Versuchsteilnehmer beruhen Erg nzend erhielten die Versuchsteilnehmer die M glichkeit die Websites nach eigenem Interesse zu erkunden und sich so einen allgemeinen berblick zu verschaffen Dauer und Umfang der Interaktion Die maximale Dauer der Interaktion mit den Websites wurde den Versuchsteilnehmern freigestellt Die vorgegebenen Aufgaben machten eine minimale Interaktionsdauer von ca 15 Minuten je Website erforderlich Dabei wurde darauf geachtet dass die Versuchspersonen in der Interaktion mit der Website ausreichende Erfah Die Standardisierung dient damit ebenso der Unterst tzung der internen Validit t Diskussion 231 rungen sammeln konnten um eine umf ngliche Bewertung der verschiedenen Bewertungs aspekte in der typischen Nutz
133. und der Aussagekraft ihrer Ergebnisse 2 5 2 Methoden der Erfolgsfaktorenforschung Bis in die Mitte der 90er Jahre fehlte ein einheitliches Verst ndnis dar ber welcher Methoden sich die Erfolgsfaktorenforschung bedienen sollte Die Vielzahl heterogener Untersuchungs methoden war ein wesentlicher Kritikpunkt an der Erfolgsfaktorenforschung Schl ssige Systematisierungen der Untersuchungsmethoden zur Identifikation von Erfolgsfaktoren in Forschungssituationen lassen sich in der Literatur Mitte der 90er Jahre etwa bei Gr nig Heckner und Zeus 1996 sowie Heckner 1998 S 69ff finden Darauf aufbauend unter scheidet Haenecke 2002 in seiner Systematisierung f nf Methoden zur empirischen Identifikation strategischer Erfolgsfaktoren vgl Abbildung 2 6 Methodisch gest tzt Methodisch und materiell ge st tzt Direkte Ermittlung Empirische Identifikation strategischer E Erfolgsfaktoren Qualitativ Indirekte Quantitativ Ermittlung exploratorisch Quantitativ Quantitativ konfirmatorisch Abb 2 6 Methoden zur Identifikation von Erfolgsfaktoren Haenecke 2002 48 Theoretischer und empirischer Hintergrund Die Methoden werden zun chst nach der Art der Ermittlung der Erfolgsfaktoren differenziert wobei die Erfolgsfaktoren direkt oder indirekt ermittelt werden Bei den direkten Ermittlungs methoden werden die den Erfolg beeinflussenden Variablen direkt in Expertenbefragungen erhoben Die direkte Ermittlung kann me
134. vgl Alba et al 1997 Gefen 2000 Gefen amp DeVine 2001 Gillenson Sherrell amp Chen 2000 Jarvenpaa amp Todd 1997a Bhattacherjee 2001 stellte einen positiven Zusammenhang zwischen Usability und Nutzer zufriedenheit einerseits und der Online Shop Pr ferenz der Konsumenten andererseits fest Die Art und Weise wie attraktiv Informationen inhaltlich und visuell dargestellt werden und erwartungskonform zug nglich gestaltet sind beeinflussen das Online Einkaufserlebnis ma geblich Lohse 2000 und f rdern die Kaufneigung in Webanwendungen Liao amp Cheung 2001 Aspekte des Interface Designs werden damit zu einem wichtigen Parameter f r den kommerziellen Erfolg eines Online Shops Christophersen 2007 wies einen signifikanten Einfluss der ber einen Fragebogen erhobenen Usability eines Online Shops auf die Kauf intention und die Kaufentscheidung nach wobei der Autor die Messung sowohl mittels reflektiver als auch formativer Usability Skalen vornahm ebenso Christophersen amp Konradt 2008 Dar ber hinaus gibt es Untersuchungen die einen unmittelbaren Zusammenhang zwischen Gestaltungsmerkmalen und konomischen Zieldimensionen aufzeigen So konnten Lohse und Spiller 1998 in einer Untersuchung ber 28 Online Shops feststellen dass die Varianz des monatlichen Umsatzes der untersuchten Online Shops zu ber 60 durch die Gestaltungs qualit t der Produktlisten erkl rt wurde Des Weiteren konnten Lynch und Ariely 2000
135. vorgestellten Ans tze verfolgt Zun chst werden die Pearson schen Korrelationskoeffizienten der Indikatoren herangezogen Aus Tabelle E 19 im Anhang E ist ersichtlich dass f r die gem Vorabschnitt verbleibenden 27 Indikatoren 73 bivariate Korrelationen mit r20 5 identifiziert werden k nnen von denen 29 Werte bei r20 6 liegen Zur weiteren Pr fung werden die Toleranz und VIF Werte der verbleibenden 27 formativen Indikatoren einbezogen siehe Tabelle E 20 im Anhang E Zehn Items weisen eine Toleranz lt 0 4 auf 15 VIF Werte liegen oberhalb des kritischen Wertes von 2 Angesichts dieser Werte und der hohen Interkorrelationen muss von einer erheblichen Multikollinearit t zwischen den formativen Indikatoren ausgegangen werden Einen weiteren Hinweis auf ein zu hohes Ma an Multikollinearit t erbringt die Betrachtung der Konditionsindizes F r die 27 Dimension ergibt sich ein Konditionsindex von 42 3 Eigenwert A 0 014 der deutlich ber dem kritischen Wert von 30 liegt Ergebnisse 201 Angesichts dieser Hinweise auf ein hohes Ma an Multikollinearit t soll diese im Zwei Konstrukt Modell methodisch angemessen ber cksichtigt werden Hierf r empfiehlt es sich wie in Abschnitt 2 6 4 dargestellt untereinander multikollineare Indikatoren der Skala ufosV2a zu Indizes zusammenzufassen Albers amp Hildebrandt 2006 Methodisch wird dabei dem Prinzip einer Hauptkomponentenregression gefolgt vgl Moosm ller 2004 S 132 Schnei
136. weitere formative Items in den Itempool aufgenommen Zwei der Items Itemcodes uf28a und uf30a gehen auf Items zur ck die Chen Gillenson und Sherell 2004 verwendeten um die information richness der untersuchten Online Shops zu erfassen Das Item uf27a entstammt dem Itempool uvosV1 aus der Untersuchung von Konradt et al 2003 und bezieht sich auf die bersichtlichkeit der auf der Website verwendeten Themenlisten Das Item uf29a entstammt einer Ver ffentlichung von Lowengart und Tractinsky 2002 und beschreibt die Anwenderzufriedenheit mit der G te und dem Umfang der Angebote auf der Website Alle vier Items waren in ihrer Ursprungsformulierung f r die Anwendung auf Online Shops entwickelt worden Sie wurden im Hinblick auf die Anwendung bei Websites umformuliert ohne eine Ver nderung im Sinngehalt zu erfahren Die Items uf27a uf28a und uf29a waren in der Originalfassung englischsprachig formuliert Es wurden mehrere Alternativ bersetzungen 124 Untersuchungsplanung der Originalitems angefertigt wobei die Festlegung auf die ausgew hlte deutsche Fassung konsensual unter den Experten erfolgte 4 2 4 Ber cksichtigung von St reffekten aufgrund der Polung bei der Itemformulierung Die Formulierung der Items kann gro en Einfluss auf die fragebogengest tzte Bewertung von Web Interfaces nehmen Chignell 1990 So findet sich in der Literatur teilweise die Auffassung dass die Aufnahme negativ formulierter entgegengesetzt
137. wenn ein neues Fenster ge ffnet wird e Bitte beachten Sie w hrend des gesamten Versuchs dass Sie keines der Fenster schlie en Allgemein gilt Falls Sie Fragen haben oder Probleme auftreten wenden Sie sich bitte an den Versuchsleiter Ich habe alles verstanden und m chte fortfahren zz a Linn Abb A 1 3 Hypertext Versuchsumgebung Seite 3 berblick ber den Versuchsablauf Ef ES E http www uni kiel de Versuch Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Me A 1 Aufgabe Gezielte Suche nach einem Buch Sie werden nun den Online Shop Karstadt de kennen lernen Ihre erste Aufgabe ist Suchen Sie in diesem Shop genau das Buch heraus das Sie sich im Vorfeld des Versuchs ausgesucht haben XXX Legen Sie drei Exemplare dieses Buchs in den Warenkorb also dreimal genau dasselbe Produkt bestellen Sie aber bitte noch nichts Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zum aktuellen Fenster zur ck dies ist m glich indem Sie in der Taskleiste auf das K stchen klicken in dem Versuch steht die Taskleiste ist die Leiste am unteren Bildschirmrand in der auch die Uhrzeit angezeigt wird Sie k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Ich m chte jetzt mit der Suche nach dem Buch beginnen Der Shop wird in einem neuen Fenster ge ffnet Le E Ferio eh 1 I S Abb A 1 4 Hypertext Versuchsumgebung Seite 6 erster Shop Aufgabe 1 Teil 1
138. werden zwischen einigen der ein bezogenen Konstrukten Zusammenh nge angenommen Diese Beziehungen werden in den folgenden Abschnitten konzeptionell und empirisch begr ndet und dargestellt 2 11 1 Usability und Vertrauen Das Vertrauen in den Anbieter einer Website ist neben der Usability als eine wesentliche Erfolgsgr e im E Commerce anzusehen siehe Abschnitt 2 10 1 In der Literatur wird viel fach die These vertreten dass zwischen den beiden Gr en ein Zusammenhang in ihrer Wirkung auf das Konsumentenverhalten bestehe Chiravuri amp Nazareth 2001 Dahlberg et al 2003 Featherman amp Pavlou 2002 Pavlou 2003 Keat und Mohan 2004 f hrten eine Metaanalyse anhand von Untersuchungen zum Einfluss des Nutzervertrauens auf die Akzeptanz von Anwendungen des E Commerce durch Auf Basis der Befunde schlagen sie eine Integration des Konstruktes Vertrauen in das Technology Acceptance Model von Davis 1989 in Abh ngigkeit der Gr en Perceived Usefulness und Perceived Ease of Use vor Der Einfluss der Usability auf das Vertrauen in den Anbieter einer Website kann damit begr ndet werden dass der Eindruck der Gebrauchstauglichkeit den Nutzern als Beurteilungsgrundlage diene inwiefern dem Anbieter vertraut werden k nne Egger 2001 So stellten Silberer und Yom 2001 S 443 in einer Untersuchung des Kauf verhaltens von Internet Neulingen fest dass grunds tzlich die Bekanntheit der Online Marke zur Risikoreduzierung bei den Konsu
139. zu den Hypothesen 158 Anspruchsniveaus der herangezogenen G tema e zur Beurteilung des eelere ee eh Ee 170 G tema e der logistischen Regresaton nennen 178 Missing Data im Datensatz Aufteilung der Teilnehmer 182 Abfolge der reflektiven und formativen Usability Skalen 185 bersicht ber alle berechneten explorativen Faktorenanalysen zur berpr fung der angenommenen Skalenstruktr 187 Mustermatrix der f nften berechneten Hauptachsenanalyse 188 Skalen und Itemkennwerte der reflektiven Skalen auf Pr diktorenebene 189 Standardisierte Faktorladungen und Messfehlervarianzen der CFA zur Analyse der Skalenstruktur nenne 192 Evaluation des Messmodells der CFA u uf Eu 193 Konstruktinterkorrelationen auf Basis der CEA 193 Pr fung der Normalverteilungsannahme f r die reflektiven Skalenwerte 194 Ergebnisse der Levene Tests auf Nartanzhomogen t e 195 Ergebnisse der mehrdimensionalen einfaktoriellen Varianzanalyse 195 Skalen und Itemkennwerte der reflektiven Skala zur Nutzerzufriedenheit 196 Skalen und Itemkennwerte der reflektiven Skala zur Nutzungsintention 197 Wahlh ufiskeit der Websites na a a arg 198 Formative Usability Indikatoren mit mehr als 10 fehlenden Werten 199 Indikatorpaarungen mit hoher bivariater Korrelation und inhaltlicher ET E 200 Tabellen
140. 0 o0 cS ER RER CH lon So o y ES Wy ZA ion a un wo O Gi Co D I D I CL S D Xo an CH nN x ST x N Kg a 5 lt Ko Co N on st Ne a o Ke C an LH D A x N k N g w jon amp VH vay oO wm E N lt E g ZA 2 Si ke D H g 3 S an Dec N N ke Co Co on C e e e e Ka Kl E o0 Ne an va fe es Ne E fon 3 CH Ke N N 2 D S N E D gt VO CH an SEN N N o an S N N be CL amp a un an a D S cn a S Ses S SO E D 5 n Co wo w Ha tr an VI E I on Bei iS S P x E D S CH a o0 on 2 a Co N S on k D E Q M gt a lt a l S st Vi Ne g Ne Ne Co VH A A 4 x un H Ee oO a4 t Ne on Wes kg o0 N N rey Yay a VON eN pl I Q st an o0 Be nN t nN va ES bei K CL cn H Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 353 DREES vos 068 401 181 278 295 502 346 Pearson Korrelationen zwischen den formativen Usability Indikatoren Fortsetzun 426 425 Tab E 19 3 370 S gt N gt an 5 t Q gt N 5 VI 5 Q gt o0 5 a gt a gt gt 6 2 3 6 6 2 4 5 331 354 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 20 Toleranz und VIF Werte der formativen ufosV2fa Indikatoren uf3la 1 632 E 2 038 ufldac ER 2 24 2 525 ufl5a 2 543 uf2la 3 342 0 287 3 489 0 193 5 175 0 151 6 642 0 136 Anmerkung Variance Inflation Factor VIF An
141. 000 zl 0 592 0 004 z2 0 559 0 024 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 383 Tab E 54 Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2fa bei eingeschr nktem Datensatz Bekanntheit Involvement 2i Ee ee Wahrg Preis pea bl 1 000 0 178 0 045 0 106 0 057 0 018 invl 0 136 0 955 0 004 0 087 0 034 0 000 inv2 0 169 0 947 0 062 0 058 0 010 0 060 inv3 0 166 0 966 0 009 0 111 0 048 0 012 inv4 0 194 0 981 0 076 0 185 0 051 0 066 inv5 0 175 0 974 0 056 0 169 0 085 0 058 zI 0 069 0 029 0 974 0 811 0 004 0 834 z2 0 017 0 035 0 971 0 782 0 024 0 788 nil 0 098 0 121 0 790 0 942 0 020 0 673 ni2 0 092 0 131 0 772 0 950 0 070 0 670 ni3 0 108 0 158 0 751 0 930 0 097 0 645 subpl 0 057 0 054 0 010 0 066 1 000 0 028 Uf indl 0 067 0 036 0 555 0 438 0 052 0 607 Uf ind2 0 062 0 094 0 527 0 509 0 032 0 692 Uf ind3 0 111 0 157 0 255 0 111 0 117 0 294 Uf ind4 0 100 0 097 0 292 0 253 0 023 0 339 Uf ind5 0 198 0 114 0 078 0 088 0 007 0 071 vgl 0 050 0 099 0 440 0 371 0 145 0 502 vg2 0 094 0 116 0 589 0 505 0 156 0 625 vg3 0 076 0 089 0 586 0 549 0 145 0 634 vi 0 009 0 059 0 557 0 562 0 004 0 563 v2 0 024 0 139 0 555 0 549 0 012 0 577 v4 0 009 0 159 0 547 0 518 0 007 0 581 Anmerkung Fett gedruckt dargestellt sind die Ladungen der Indikatoren auf ihren jeweiligen latenten Var
142. 002 Berlin ERGONOMIC Institut f r Arbeits und Sozialforschung S 275 276 Hassenzahl M Platz A Burmester M amp Lehner K 2000 Hedonic and Ergonomic Quality Aspects Determine a Software s Appeal In Turner T Szwillus G Hrsg Proceedings of the CHI 2000 Conference on Human Factors in Computing S 201 208 New York ACM Addison Wesley Hassenzahl M Schobel M amp Trautmann T 2008 How motivational orientation influences the evaluation and choice of hedonic and pragmatic interactive products The role of regulatory focus Interacting with Computers 20 4 5 473 479 Hassenzahl M amp Seewald F 2004 Vom kritischen Ereignis zum Nutzungsproblem Die qualitative Analyse in diagnostischen Usability Tests In M Hassenzahl amp M Peissner Hrsg Usability Professionals 2004 Stuttgart German Chapter der Usability Professionals Association Hauser R 1973 Disaggregating a social psychological model of educational attainment In Goldberger A Duncan O Eds Structural equation models in the social sciences New York S 255 284 Heckner F 1998 Identifikation marktspezifischer Erfolgsfaktoren Ein heuristisches Verfahren angewendet am Beispiel eines pharmazeutischen Teilmarktes Bern u a O Lang 1998 Heise D R 1986 Estimating Non linear Models Correcting for Measurement Error Sociological Methods of Research 14 447 472 Henderson R D Rickwood D amp Roberts
143. 002 in einer Studie im Online Buchhandel einen positiven Einfluss nutzenstiftender Suchmechanismen auf das w hrend der Nutzung einer Website wahrgenommene Vergn gen feststellen Van der Heijden und Verhagen 2004 best tigen im Rahmen einer Fragebogenuntersuchung die Hypothese wonach die Variablen Perceived Usefulness und Perceived Ease of Use signifikanten Einfluss auf das wahrgenommene Einkaufsvergn gen nehmen vgl Hassenzahl amp Hartwig 2005 Aufgrund der angef hrten Befunde wird auf einen Zusammenhang zwischen der wahrge nommenen Usability einer Website und dem w hrend der Nutzung erlebten Vergn gen geschlossen Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen der von Nutzerseite wahrgenommenen Usability einer Website und dem Vergn gen das die Nutzer bei der Nutzung der Website erfahren 2 11 4 sthetik und Usability Im Rahmen ihrer Forschung im Bereich Mensch Maschine Interaktion untersuchten Kurosu und Kashimura 1995 den Zusammenhang zwischen sthetik und Usability bei der Gestal tung von Software Interfaces Dabei konnten Sie feststellen dass die durch den Nutzer wahrgenommene augenscheinliche apriori Usability apparent usability einer Benutzer oberfl che viel st rker mit der Einsch tzung der sthetik der Oberfl che korreliert als mit ihrer tats chlichen Usability inherent usability Die Autoren schlie en daraus dass weniger die tats chliche Usability einer Oberfl che als vielmehr sthetische
144. 1 41 Welkasse 235 3 75 1 58 28 10 65 Intang 237 3 97 1 68 26 9 89 Vinver 244 5 09 1 40 19 7 22 Zahvor 244 4 63 1 71 19 7 22 Webunt 248 3 22 1 57 15 5 70 Texunv 249 2 94 1 59 14 5 32 Lanein 249 5 77 1 47 14 5 32 Aufsuc 250 4 51 1 77 13 4 94 Nutrei 250 3 38 1 47 13 4 94 Zufrie 250 4 34 1 86 13 4 94 Reisin 250 4 79 1 80 13 4 94 Wieder 251 3 33 1 85 12 4 56 Angstr 251 4 86 1 61 12 4 56 Moewun 251 4 25 1 77 12 4 56 Paserw 252 5 12 1 52 11 4 18 Bekan 252 4 83 2 17 11 4 18 Nuterw 252 4 28 1 85 11 4 18 Welwebsi 252 4 62 1 71 11 4 18 Viemer 253 4 72 1 80 10 3 80 Spaweb 253 3 05 1 44 10 3 80 involv 5 253 2 94 1 74 10 3 80 Zuvinf 254 4 00 1 86 9 3 42 Angkat 254 5 07 1 48 9 3 42 Benoet 254 3 80 2 03 9 3 42 Sucnet 254 4 20 1 91 9 3 42 Bengut 254 4 59 1 70 9 3 42 Spaweb 254 3 01 1 69 9 3 42 involv 2 254 3 71 1 57 9 3 42 Hinher 255 5 46 1 45 8 3 04 Zenerr 255 6 02 1 35 8 3 04 Schles 255 5 44 1 57 8 3 04 Aesges 255 4 32 1 78 8 3 04 Inform 255 3 95 2 02 8 3 04 Kompli 255 4 85 2 09 8 3 04 Nichwo 255 4 75 1 93 8 3 04 Desnut 255 4 72 2 01 8 3 04 338 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 4 Anteil fehlender Werte je Indikator Fortsetzung N Mittelwert Standardabweichung Fehlend Anzahl Prozent Besang 255 4 75 1 54 8 3 04 Ansdar 255 4 06 2 03 8 3 04 involv 3 255 3 58 1 57 8 3 04 involv 4 255 3 47 1 72 8 3 04 Suczue 256 4 87 1 69 7 2 6
145. 151 Die insgesamt 53 Items des Fragebogens zur Erfassung der Konstrukte und Kontrollvariablen wurden auf zwei Seiten dargestellt Abbildung 5 2 zeigt einen Ausschnitt aus dem verwendeten Fragebogen mit drei Items zur formativen Erfassung der Usability Diese Website ist gut strukturiert stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe LA ie LE ie ie ie ie C Ich finde auf dieser Webseite schnell die Informationen die f r mich wichtig sind stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe LE ie CE CE CE CE L C Wenn ich auf dieser Website auf etwas klicke passiert genau das was ich erwarte stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe CE CE ie ie ie CE L L Abb 5 2 Ausschnitt aus dem Fragebogen Als Alternative zur gew hlten Darstellung der Items bot sich die M glichkeit an die Items jeweils auf einer einzelnen Seite darzustellen So argumentieren Sudman Bradburn und Schwarz 1996 S 123 dass bei einer gruppierten Anordnung der Items auf einer Einzelseite die Gefahr eines Common Method Bias aufgrund erh hter Korrelationen zwischen den Indikatoren bestehen k nne Andererseits konnte in verschiedenen Studien festgestellt werden dass die Gesamtantwortzeiten bei Einzel gegen ber Multiitem Darbietung deutlich h her ausfallen Couper Traugott amp Lamias 2001 Angesichts der gro en Anzahl zu beantwortender Items und der Sorge vor Unzufriedenheit bei den Versuchsteilnehmern aufgrund einer zu langen Bearbeitungsda
146. 2 7 5 1 1 Elimination von Indikatoren aufgrund eines zu hohen Anteils fehlender Werte In die endg ltige Usability Skala ufosV2fa sollen nur Indikatoren aufgenommen werden die einerseits als relevant einzusch tzen sind und andererseits von einem Gro teil der Nutzer von Online Dienstleistungsangeboten beantwortet werden k nnen Aus diesem Grunde wurde festgelegt dass der Anteil fehlender Werte f r einen Indikator 30 nicht berschreiten soll Diese Niveau wurde durch keinen der ufosV2fa Indikator verletzt In Tabelle 7 15 werden die Indikatoren mit absolut mindestens 10 fehlenden Werten je Indikator im Wortlaut sowie die jeweiligen Missing Anteile der Items angef hrt Nur zwei Indikatoren berschreiten einen Ergebnisse 199 Missing Anteil von 10 sodass insgesamt davon ausgegangen werden kann dass die verwendeten ufosV2fa Indikatoren im Rahmen einer Anwendung auf Online Dienstleistungsangebote von den Nutzern gut beantwortet werden k nnen Tab 7 15 Formative Usability Indikatoren mit mehr als 10 fehlenden Werten absolut Item Missing Missing Wortlaut des formativen Indikators Code Absolut Bei der Nutzung dieser Website kann ich in der Reihenfolge vorgehen die ich ufla 10 1 95 2 selbst am sinnvollsten finde Es dauert zu lange bis die Website auf meine Eingaben reagiert Ich muss mir viel merken wenn ich die Website nutze Die Website empfiehlt mir interessante Angebote nach denen ich urspr nglich nicht
147. 2 wurde auf zwei reflektive Items aus der Untersuchung von Pavlou 2003 zur ckgegriffen Dabei wurde das in seiner urspr nglichen Form negativ formulierte Item This Web retailer has a bad reputation in the market zur Erh hung der Verst ndlichkeit positiv formuliert siehe Wortlaut zu Item rl unten Bei Pavlou 2003 l sst sich keine konkrete Angabe zur Reliabilit t der Skala finden Es wird jedoch angef hrt dass das Cronbach s Alpha als Ma f r die interne Konsistenz f r alle Skalen gut ausf llt vgl Jarvenpaa 2000 Doney und Cannon 1997 auf die die Skala urspr nglich zur ckgeht berichten ein Cronbach s Alpha von a 0 78 Die beiden Items die zur Erfassung der Reputation des Anbieters herangezogen wurden lauten Itemrl Dieser Anbieter hat einen guten Ruf bei den Kunden Itemr2 Dieser Anbieter ist daf r bekannt zuverl ssig zu sein 4 4 Operationalisierung der abh ngigen Variablen In den Abschnitten 4 4 1 4 4 2 sowie 4 4 3 wird dargestellt wie die abh ngigen Variablen AVn Nutzerzufriedenheit Nutzungsintention und Auswahlentscheidung operationalisiert wurden Dabei ist grunds tzlich zu beachten dass eine Verzerrung der Untersuchungs ergebnisse aufgrund eines Common Method Bias in Studien wahrscheinlich ist in denen die Datenerhebung sowohl f r die UVn als auch f r die AVn von denselben Personen im selben Erhebungskontext und mit hnlichen Itemcharakteristiken erfolgt Podsakoff et al 2003 Di
148. 2006 Dienstleistungsmarketing 5 Aufl Wiesbaden Gabler Menard S 2001 Applied Logistic Regression Analysis 2 Aufl Thousand Oaks Mendoza J L Stafford K L amp Stauffer J M 2000 Large sample confidence intervals for validity and reliability coefficients Psychological Methods 5 356 369 Merz M 2002 E Commerce und E Business 2 Aufl Heidelberg dpunkt Verlag Meyer A amp Pfeiffer M 1998 Der Einsatz interaktiver Medien Nutzen und Konsequnzen fiir Dienstleistungsanbieter in A Meyer Hrsg Handbuch Dienstleistungs Marketing Bd 1 297 318 Stuttgart Schaffer Poeschel Mittal V amp Kamakura W 2001 Satisfaction Repurchase Intent and Repurchase Behavior Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics In Journal of Marketing Research 38 1 131 142 Mittal V amp Sawhney M 2001 Learning and using elecronic information products and services a field study in Journal of interactive Marketing 15 1 S 2 12 Moll T 1987 Uber Methoden zur Analyse und Evaluation interaktiver Computersysteme In K P Fahnrich Hrsg Software Ergonomie S 179 190 Miinchen Oldenbourg Moon J W amp Kim Y G 2001 Extending the TAM for a World Wide Web context in Information amp Management 38 4 217 230 Moosbrugger H 1983 Modelle zur Beschreibung statistischer Zusammenh nge in der psychologischen Forschung Strukturierung und Reduzierung von Daten
149. 245 ur4a 0 887 0 022 41 237 ur5a 0 923 0 019 49 111 ur6a 0 938 0 014 65 944 ur a 0 903 0 020 44 282 Usability ufosV2fa uf inl 0 634 0 078 8 182 formativ uf in2 0 699 0 069 10 184 uf in3 0 276 0 071 3 896 uf in4 0 181 0 063 2 857 uf in5 0 016 0 057 0 280 Vertrauen reflektiv vi 0 922 0 020 47 146 0 921 0 020 46 809 v2 0 914 0 021 44 318 0 913 0 023 39 843 v4 0 897 0 031 29 387 0 900 0 026 35 352 Nutzervergn gen vgl 0 852 0 038 22 702 0 855 0 039 21 749 reflektiv vg2 0 947 0 011 90 142 0 946 0 012 79 980 vg3 0 943 0 013 71 777 0 941 0 013 74 459 Involvement il 0 918 0 178 5 158 0 918 0 193 4 751 reflektiv 12 0 877 0 203 4 326 0 877 0 214 4 092 13 0 920 0 176 5 232 0 919 0 198 4 649 i4 0 934 0 164 5 682 0 934 0 189 4 936 15 0 942 0 185 5 092 0 942 0 174 5 429 Nutzungsintention nil 0 929 0 021 44 469 0 929 0 023 41 192 reflektiv ni2 0 947 0 014 65 843 0 947 0 015 61 908 ni3 0 937 0 016 57 021 0 937 0 019 49 717 Nutzerzufriedenheit zl 0 974 0 005 180 260 0 975 0 006 178 193 reflektiv z2 0 973 0 006 159 417 0 973 0 007 141 649 Wahrgen Preis Single Item Subp l l Bekanntheitsgrad Single Item Bl l i Kontrollvar col 1 1 Kontrollvar co2 1 1 Moderatoreffekte Involv x Nutzerzuf e Siehe Tabelle E 22 im Anhang E Involv x ufosV2ra Involv x ufosV2fa Anmerkung Die Ladungen und Gewichte werden getrennt fiir die Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra sowie fiir die formative Usability Skala ufosV2fa angege
150. 290 Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund Screenshots zentraler Seiten der Hypertext Versuchsumgebung des ufosV2 Fragebogen Abb A 1 1 Hypertext Versuchsumgebung Seite 1 Beert iung 291 Abb A 1 2 Hypertext Versuchsumgebung Seite 2 Festlegung auf Produkt 291 Abb A 1 3 Hypertext Versuchsumgebung Seite 3 berblick ber den Versuchsablauf 292 Abb A 1 4 Hypertext Versuchsumgebung Seite 6 erster Shop Aufgabe 1 Teil 1 292 Abb A 1 5 Hypertext Versuchsumgebung Seite 7 erster Shop Aufgabe 1 Teil 2 293 Abb A 1 6 Hypertext Versuchsumgebung Seite 12 Bewertung erster Shop Teil 1 293 Abb A 1 7 Hypertext Versuchsumgebung Seite 24 Kaufentscheidung 294 Abb A 1 8 Hypertext Versuchsumgebung Seite 25 Bestellung 294 Abb A 1 9 Hypertext Versuchsumgebung Seite 27 Wahl des Gutscheins 295 Item Pools der Skala ufosV2 Tab A 1 1 Item Pool der Skala ufosyir nenn 296 Tab A 1 2 Item Pool der Skala ufosaN f 297 Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund 291 Screenshots zentraler Seiten der Hypertext Versuchsumgebung a http www uni kiel de Versuch Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Ar Einf hrung gt vorbefragung Shop 1 gt Befragung gt Shop 2 gt Befragung2 gt Bestellung gt Ende Liebe r Versuchsteilnehmer in vielen Dank dass Sie an diesem Versuch zu
151. 3 und Usability Fragebogen ftir Online Shops ufosV2 Christophersen 2007 Mithilfe des Fragebogens zur Wahrgenommenen Orientierung in Online Shops WOOS Yom 2001 werden die durch den Nutzer wahrgenommene Qualit t der Orientierung w hrend der Nutzung eines Online Shops sowie affektive Komponenten des Shopping erlebens erhoben Die Bewertung von Software nach den Gestaltungsgrunds tzen spezieller Normen und Standards erm glichen der ISONorm Pr mper amp Anft 1993 und der IsoMetrics Fragebogen Gediga Hamborg amp Diintsch 1999 Diese beiden letztgenannten Inventare wie auch der Purdue Usability Testing Questionnaire PUTQ Lin Choong amp Salvendy 1997 finden in der weiteren Darstellung allerdings keine Beachtung da die Instrumente vornehmlich auf Items zur Beurteilung konkreter Softwaremerkmale basieren und eine Ubertragbarkeit auf die Besonderheiten von Webangeboten die im Vordergrund 82 Theoretischer und empirischer Hintergrund dieser Arbeit stehen nicht sinnvoll erscheint F r eine detaillierte Darstellung sei hier auf gesonderte Ver ffentlichungen Diekmann 1998 Gediga amp Hamborg 2002 Hamborg Gediga amp Hassenzahl 2003 Schnell Hill amp Esser 1999 oder die Originalliteratur verwiesen Standardisierte Fragebogenverfahren erm glichen den Zugang zu nicht oder nur einge schr nkt beobachtbaren subjektiven Daten wie z B Befindlichkeiten oder Einstellungen der Testpersonen Nielsen 1993 Dar b
152. 34 2 62 05 42 28 5 81 5 44 4 46 4 05 A 0 932 10 995 1 510 1 414 1 161 1 053 Anmerkung Kommunalit t liegt unterhalb des kritischen Wertes h lt 0 5 Kommunalit t ON Eigenwert Aj Measure of Sampling Adequacy MSA durch Faktor aufgekl rte Varianz in 2 356 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 22 Kennwerte des PLS Messmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Ladungen und Gewichte Latente Variable Item ufosV2ra Modell ufosV2fa Modell reflektive Usability formative Usability Gewicht SE t Wert Gewicht SE t Wert bzw bzw Ladung Ladung Usability ufosV2ra urla 0 889 0 023 39 380 reflektiv ur2a 0 841 10 039 21 743 ur3a 0 900 0 025 36 245 urda 0 887 0 022 41 237 ur5a 0 923 0 019 49 111 ur6a 0 938 0 014 65 944 urga 0 903 0 020 44 282 Usability ufosV2fa uf int 0 634 0 078 8 182 formativ uf in2 0 699 0 069 10 184 uf mi 0 276 0 071 3 896 uf in4 0 181 0 063 2 857 uf in5 0 016 0 057 0 280 Vertrauen reflektiv y1 0 922 0 020 47 146 0 921 0 020 46 809 v2 0 914 0 021 44 318 0 913 0 023 39 843 v4 0 897 0 031 29 387 0 900 0 026 35 352 Nutzervergniigen ve 0 852 0 038 22 702 10 855 0 039 21 749 reflektiv vg2 0 947 0 011 90 142 0 946 0 012 79 980 vg3 0 943 0 013 71 777 0 941 0 013 74 459 Involvement
153. 4 bezeichnet die dort angesiedelten Dienstleistungen als ideale Dienstleistungen im Internet Der vorliegende Untersuchungsgegenstand der Websites von Krankenkassen positioniert sich je nach Anwendung ber alle vier Quadranten So ist die interaktive Bearbeitung individueller krankenversicherungsbezogener Vorg nge bspw die Verarbeitung pers nlicher Daten oder die Nutzung pers nlicher Services vergleichbar mit den Nutzungsprozessen des Online Banking in Q3 anzusiedeln Die Nutzung als Content Anbieter ist dagegen eher in den Bereichen Q1 und Q2 einzuordnen Die Teilnahme an Bonusprogrammen w re bei einem hohen Grad an Interaktion und einem eingeschr nkten Grad an Digitalisierung in Q2 anzusiedeln Auf die Unterscheidung zwischen Such Erfahrungs und Vertrauensg tern die auf Nelson 1974 sowie Darby und Karni 1973 zur ckgeht wird auch im Kontext digitaler G ter zur ckgegriffen Choi Stahl amp Whinston 1997 S 138 Luxem 2000 S 30 Ausgangspunkt dieser Betrachtung ist eine Unterscheidung von Arten der Produktqualit t nach ihren informations konomischen Eigenschaften in den Kategorien Such Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften Ku amp Tomczak 2000 S 103ff Weiber amp Adler 1995 S 61f Eigenschaften die der Konsument bereits vor dem Konsum evaluieren kann werden Sucheigenschaften genannt w hrend Erfahrungseigenschaften hingegen solche Merkmale bezeichnen die vom Konsumenten erst im Laufe des Konsu
154. 56 Backhaus K Erichson B Plinke W amp Weiber R 1996 Multivariate Analysemethoden 8 Aufl Berlin Heidelberg New York Backhaus K Erichson B Plinke W amp Weiber R 2003 Multivariate Analysemethoden Eine anwendungsorientierte Einf hrung 10 Aufl Berlin Springer B nsch A 1996 K uferverhalten 7 Aufl Oldenbourg Verlag M nchen 1996 Bagozzi R P 1975 Marketing as Exchange Journal of Marketing 39 32 39 Literaturverzeichnis 247 Bagozzi R P 1994 Structural equation models in marketing research basic principles In Principles of Marketing Research R Bagozzi ed S 317 385 Oxford Blackwell Bagozzi R P Yi Y 1988 On the Evaluation of Structural Equation Models Journal of the Academy of Marketing Science 16 74 94 Bagozzi R P Baumgartner H amp Yi Y 1992 State Versus Action Orientation and the Theory of Reasoned Action An Application of Coupon Usage Journal of Consumer Research 18 505 518 Bankhofer U 1995 Unvollst ndige Daten und Distanzmatrizen in der Multivariaten Daten analyse Bergisch Gladbach K ln Verlag Josef Eul Bapna R Goes P amp Gupta A 2001 Insights and analyses of online auctions in Communications of the ACM 44 11 S 42 50 Barney J 1991 Firm resources and sustained competitive advantage In Journal of Management 17 Jg 1991 S 99 120 Baron M amp Kenny A 1986 The Moderator Mediator Varia
155. 57 1 39 0 97 680 2 6 0 57 0 43 0 98 1 46 684 2 1 1 00 4 43 1 82 1 92 687 3 2 3 14 0 71 2 24 1 18 Anmerkung Die grau hinterlegten Zellen weisen auf ein auffalliges Antwortverhalten der jeweiligen Kategorie hin Weiblich w mannlich m Standardabweichung SD 346 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 10 1 Mustermatrix der ersten berechneten Hauptachsenanalyse Faktor 1 2 3 4 h MSA Wert Usability ur5 833 040 033 096 780 941 Usability ur4 816 001 033 054 708 947 Usability ur3 5794 031 022 122 696 959 Usability ur2 794 013 015 024 654 946 Usability ur6 771 004 138 220 855 942 Usability ur8 097 051 202 164 1752 952 Usability url 652 018 182 165 658 965 Usability ur7 459 039 275 298 624 956 Involvementl 036 907 085 022 808 898 Involvement4 071 904 025 054 819 843 Involvement5 030 894 028 029 799 871 Involvement2 043 92 018 034 798 872 Involvement3 005 99 104 053 827 858 Vertrauen4 043 093 814 050 550 823 Vertrauen 048 035 806 003 71 874 Vertrauen 017 026 789 059 66 876 sthetik ae2 200 110 190 581 720 878 sthetik ael 365 075 255
156. 6 Finlei 256 4 79 1 71 7 2 66 Theueb 256 4 78 1 72 7 2 66 Schwic 256 4 85 1 63 7 2 66 Reiinf 256 5 72 1 28 7 2 66 Inanve 256 5 08 1 39 7 2 66 Nutzuf 256 4 27 2 01 7 2 66 Uebbli 256 4 53 1 98 7 2 66 Benzuf 256 4 39 1 96 7 2 66 Zuvinf 256 4 24 1 86 7 2 66 involv 1 256 3 38 1 77 7 2 66 Lernen 257 5 37 1 53 6 2 28 Zurech 257 4 96 1 55 6 2 28 Gutstr 257 4 67 1 83 6 2 28 Zuvsch 257 4 63 1 81 6 2 28 Inhang 257 4 75 1 69 6 2 28 Staaus 257 5 06 1 60 6 2 28 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 339 Tab E 5 Indikatoren die in die Multiple Imputation eingehen 0 i Cage Missing nvolvement5 3 80 Verdig ertrauen 1 15 97 Sucerg sab form 20 14 83 utzungsintention3 3 42 ufriedenheit2 3 42 Anbint 14 83 Sucerg sab form 20 13 69 sab form 12 3 42 Jsab form 17 3 42 Quahoc Jsab form 30 13 31 Quahoc sab form 30 13 31 sab form 22 3 42 sab form 21 3 42 Infnue Jsab form 31 12 55 aktrue 12 55 3 42 3 42 Missing GIE N 3 fan m 3 S Lem NININ LA LA LA ONIONION oS oS SS DIDIN gt gt gt ceIc c c c lt ZIGIGICICIN aktrue 11 79 3 42 verdig 11 79 bilgra Jsab form 23 11 41 3 42 sab form 17 3 42 intang Jsab form 24 9 89 intang Jsab form 24 9 51 Nutzervergn gen3 3 42 Jsab form 28 3 42 bilgra Jsab form 23 sab form 29 3 42 infnue sab form 31 nfoBewegungsang 3 42 G CC ZICIO E G Cc ESS KA ERNS m 09 Nile Ka N Oju moewun sab ref 7 vi
157. 67 605 1 245 Online Eink ufe 007 010 503 1 478 1 007 987 1 028 del gion 2004 1855 4173 991 978 1 004 rchen Anmerkung Regressionskoeffizient B Standardfehler des Regressionskoeffizienten SE Wert der Wald Statistik Wald Anzahl der Freiheitsgrade fiir die Wald Statistik df Signifikanz der Regressionskoeffizienten Sign Exponentialfunktionswert des Regressionskoeffizienten Exp B Schritt 2a der LR Hinzuf gen der ufosV2ra Scores Usability reflektiv f r beide Websites Tab E 38 Statistiken zur globalen Modellanpassung 1 Likelihood Quotiententest 2 Log Modell Likelihood wi Hiert df Sign Nur konstanter Term 331 359 Endgiiltig 120 324 211 035 7 000 2 x bzw Devianz Statistik X Wert df Sign Pearson 444 605 232 000 Abweichung 120 324 232 1 000 3 Pseudo R Statistiken Cox und Snell Nagelkerke 0 585 0 781 Anmerkung Differenz zwischen beiden Log Likelihood Werten multipliziert mit 2 2 Log Likelihood Anzahl der Freiheitsgrade df Signifikanz Sign Determinationskoeffizient R Tab E 39 Klassifikationsmatrix sequentielle LR Schritt 2a Vorhergesagt Bebachtet Auswahl Website 1 Auswahl Website 2 richtig Auswahl Website 1 113 16 87 6 Auswahl Website 2 9 102 91 9 insgesamt 89 6 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 371 Tab E 40 Ergebni
158. 7 Schwarz U amp M ller S 2007 Erfolgsfaktoren der Gestaltung von Webseiten WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium 12 S 562 569 Sellen A amp Nicol A 1995 Building User Centred On Line Help in R Baecker J Grudin W Buxton amp S Greenberg Eds Readings in Human Computer Interaction Toward the Year 2000 oe Ed San Francisco Morgan Kaufmann 718 723 Shackel B 1991 Usability Context Framework Definition Design amp Evaluation in B Shackel amp S Richardson Eds Human Factors of Informatics Usability 21 37 Cambridge Cambridge University Press Shankar V Smith A amp Rangaswamy A 2003 Customersatisfaction and loyality in online and offline environments International Journal of Research in Marketing 20 S 153 175 Shih Y 2006 The effect of computer self efficacy on enterprise resource planning usage Behaviour amp Information Technology 25 5 407 411 Shin D 2007 User acceptance of mobile Internet Implication for convergence technologies Interacting with Computers 19 4 472 483 Literaturverzeichnis 281 Silberer G 1985 Wertewandel und Marketing in WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium 14 3 119 124 Silberer G amp Yom M 2001 Das Verhalten und Erleben von Webnovizen beim Online Shopping In W Fritz Hrsg Internet Marketing 2 Aufl 433 452 Stuttgart Sch ffer Poeschel Sillence E Briggs P Harris P amp
159. 7 Aesthetics and Apparent Usability Empirically Assessing Cultural and Methodological Issues In Sheva B Association for Computing Machinery CHI 97 Electronic Publications revidiert am 23 7 1997 http www acm org sigchi chi97 proceedings paper nt htm Tractinsky N Katz A S amp Ikar D 2000 What is beautiful is usable Interacting with Computers 13 127 145 Tractinsky N amp Rao S 2001 Incorporating social dimensions in Web store Design Human Systems Management 20 105 121 Trommsdorff V 1990 Erfolgsfaktorenforschung Produktinnovation und Schnittstelle Marketing F amp E Diskussionspapier TU Berlin 143 Berlin 1990 Tromsdorff V 1995 Involvement in Tietz B Hrsg Handw rterbuch des Marketing Stuttgart S 1067 1078 Trommsdorff V 1998 Konsumentenverhalten 3 Aufl Kohlhammer Stuttgart 284 Literaturverzeichnis Urban D amp Mayerl J 2006 Regressionsanalyse Theorie Technik und Anwendung 2 Auflage Wiesbaden VS Verlag Van der Heijden H amp Verhagen T 2004 Online Store Image Conceptual Foundations and Empirical Measurements Information amp Management 41 609 617 Varianini V amp Vaturi D 2000 Marketing lessons from e failures in The McKinsey Quarterly No 4 2000 S 86 97 Venkatesh A 1998 Cybermarketscapes and consumer freedoms and identities in European Journal of Marketing 32 7 8 664 676 Venkatesh V 1999 Creation of Fa
160. 7 0 515 0 766 0 655 0 889 ur2a 0 102 0 101 0 417 0 639 0 484 0 844 ur3a 0 058 0 060 0 536 0 741 0 599 0 925 urda 0 007 0 017 0 486 0 727 0 577 0 871 ur5a 0 018 0 006 0 543 0 766 0 622 0 924 ur6a 0 032 0 012 0 604 0 824 0 680 0 937 ur8a 0 011 0 054 0 557 0 781 0 618 0 911 vl 0 009 0 059 0 341 0 557 0 562 0 475 v2 0 024 0 139 0 377 0 554 0 549 0 506 v4 0 009 0 159 0 387 0 546 0 518 0 480 vgl 0 050 0 099 0 873 0 440 0 371 0 422 vg2 0 094 0 116 0 948 0 588 0 505 0 579 vg3 0 076 0 089 0 943 0 586 0 549 0 590 subpl 0 057 0 054 0 161 0 010 0 066 0 045 zl 0 069 0 029 0 605 0 973 0 811 0 802 z2 0 017 0 035 0 545 0 972 0 782 0 823 Anmerkung Fett gedruckt dargestellt sind die Ladungen der Indikatoren auf ihren jeweiligen latenten Variablen 382 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 53 Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra bei eingeschr nktem Datensatz Fortsetzung Wahrg Preis ee bl 0 009 0 057 invl 0 130 0 034 inv2 0 048 0 010 inv3 0 115 0 048 inv4 0 138 0 051 inv5 0 137 0 085 nil 0 545 0 020 ni2 0 564 0 070 ni3 0 532 0 097 urla 0 482 pees ur2a 0 339 0 058 ur3a 0 453 A urda 0 483 nee ur5a 0 466 nee ur6a 0 527 art ur8a 0 514 2 vl 0 941 0 004 v2 0 935 0 012 v4 0 925 0 007 vgl 0 314 0 145 vg2 0 369 0 156 vg3 0 398 0 145 subp1 0 001 1
161. 70 Untersuchungen zur Validit t einer neuen L gen Skala Diagnostica 16 103 122 Anandarajan M Simmers C A amp Igbaria M 2000 An exploratory investigation of the antecedents and impact of internet usage an individual perspective Behaviour and Information Technology 19 69 85 Anderson J C amp Gerbing D W 1991 Predicting the performance of measures in a confirmatory factor analysis with a pretest assessment of their substantive validities in Journal of Applied Psychology Vol 76 pp 732 740 Anderson J R 1996 Kognitive Psychologie 2 Aufl Heidelberg Spektrum Arbuckle J L amp Wothke W 1999 AMOS 4 0 User s Guide Chicago IL Small Waters Arminger G amp Muthen B 1998 A Bayesian approach to nonlinear latent variable models using Gibbs sampler and the Metropolis Hastings algorithm Psychometrika 63 271 300 A T Kearney 2000 Satisfying the Experienced Online Shopper New Y ork Ba S 2001 Establishing online trust through a community resposibility system Decision Support Systems 31 S 323 336 Ba S Whinston A B amp Zhang H 2000 Mall companies in the digital economy in Brynjolfson E amp Kahin B Hrsg Understanding the digital economy S 185 200 Cambridge MA London Babin B J Darden W R amp Griffin M 1994 Work and or Fun Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value in Joumal of Consumer Research Vol 20 Nr 3 S 4 6
162. 8 bersicht der Befunde 1 Festlegung der Items der ufosV2a Skalen Es wurden acht reflektive und 31 formative Usability Items in die Datenerhebung einbezogen Auf Grundlage der Durchf hrung einer EFA wurde ein reflektiver Indikator eliminiert siehe Abschnitt 7 3 1 Die endg ltige ufosV2ra Skala setzt sich somit aus sieben Items zusammen welche in Tabelle 7 24 dargestellt werden Tab 7 24 Items der endg ltigen reflektiven Skala ufosV2ra Code Reflektives Item urla Diese Website macht das Suchen nach Krankenversicherungsinformationen im Netz leicht ur2ac Es ist mir zu kompliziert diese Website zu nutzen R ur3a Man kann sich schnell einen berblick ber die Website verschaffen urda Der Umgang mit der Website ist leicht zu erlernen ur5a Auf dieser Website kann eine erfolgreiche Suche z gig erledigt werden ur6a Insgesamt bin ich mit der Benutzerfreundlichkeit dieser Website zufrieden ur8a Ich kann diese Website so benutzen wie ich es erwarte Basierend auf der Analyse inhaltlicher Uberschneidungen von Indikatoren wurden im Verlauf der Auswertung vier der 31 formativen Indikatoren eliminiert siehe Abschnitt 7 5 1 Tabelle 7 25 enth lt die 27 Items der endg ltigen formativen Skala ufosV2fa Tab 7 25 Items der endg ltigen formativen Skala ufosV2fa Code Formatives Item Bei der Nutzung der Website kann ich in der Reihenfolge vorgehen die ich selbst am sinnvollsten fin
163. 8 ur8a 0 112 0 048 0 553 0 819 0 657 0 902 vi 0 082 0 033 0 368 0 547 0 554 0 466 v2 0 103 0 103 0 368 0 524 0 545 0 463 v4 0 070 0 135 0 323 0 480 0 496 0 400 vgl 0 041 0 043 0 852 0 433 0 417 0 433 vg2 0 087 0 060 0 947 0 610 0 557 0 603 vg3 0 112 0 068 0 943 0 615 0 600 0 611 subpl 0 144 0 084 0 076 0 017 0 033 0 047 Anmerkung Fett gedruckt dargestellt sind die Ladungen der Indikatoren auf ihren jeweiligen latenten Variablen Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 363 Tab E 27 Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra Fortsetzung Usability EN ete Vertrauen Wahrg Preis bl 0 058 0 094 0 144 invl 0 044 0 095 0 105 inv2 0 036 0 030 0 052 inv3 0 056 0 110 0 056 inv4 0 075 0 054 0 115 inv 0 080 0 111 0 054 zl 0 046 0 568 0 020 z2 0 058 0 539 0 013 nil 0 062 0 557 0 039 ni2 0 068 0 548 0 027 ni3 0 069 0 540 0 026 urla 0 055 0 495 0 030 ur2a 0 060 0 339 0 058 ur3a 0 028 0 375 0 032 ur4a 0 017 0 405 0 040 ura 0 009 0 438 0 057 ur6a 0 038 0 485 0 052 ursa 0 043 0 505 0 029 vl 0 100 0 922 0 084 v2 0 022 0 914 0 128 v4 0 046 0 897 0 084 vgl 0 009 0 248 0 011 vg2 0 037 0 381 0 081 vg3 0 056 0 412 0 102 subpl 0 052 0 109 1 000 364 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 28 Kreuzladungen der
164. 9 0 936 0 680 0 680 gt 0 442 Nutzerverg ur5 0 765 gt 0 002 Involvement ur6 0 847 ur8 0 683 E Vertrauen vl 0 625 gt 0 287 Usability v2 0 691 0 838 0 650 0 650 gt 0 199 Nutzerverg v4 0 634 gt 0 023 Involvement amp Nutzerver vgl 0 392 gt 0 442 Usability gn gen vg2 0 765 0 843 0 611 0 611 gt 0 199 Vertrauen vg3 0 732 gt 0 004 Involvement amp 4 Involve il 0 800 ment i2 0 793 gt 0 004 Nutzerverg 13 0 820 0 949 0 789 0 789 gt 0 002 Usability i4 0 772 gt 0 023 Vertrauen i5 0 762 Anmerkung Faktor j amp Indikatorreliabilit t rel x Faktorreliabilit t rel amp Chi Quadrat Wert X Frei heitsgrade df durchschnittlich erfasste Varianz eines Faktors DEV amp quadrierte Korrelation mit LVn Op In Tabelle 7 8 werden die Korrelationen zwischen den latenten Variablen ausgewiesen Auff llig sind die hohe Korrelation zwischen den Variablen Usability und Nutzervergn gen r 0 67 einerseits sowie die verh ltnism ig niedrigen Korrelationen zwischen den Variablen Involvement und Usability bzw Nutzervergn gen andererseits Im Ergebnis kann festgestellt werden dass sowohl die Globalkriterien als auch die Detailkriterien auf eine angemessene Passung des Messmodells an die Daten schlie en lassen Auf Grundlage dieser Ergebnisse findet die Hypothese 2 dass sich die reflektive Skala ufosV2ra gegen ber anderen Skalen zur Erfassung weiterer Erfolgsfaktoren als fak
165. 91 S 42 definiert als the problem of not knowing precisely at which point in the network he is at any given moment and how to reach a specific node within it Begr ndet werden die Ursachen f r Desorientierung in einem zus tzlichen Cognitive Load w hrend der Informationsaufnahme und verarbeitung in hypermedialen Kontexten Im Gegensatz zur Vorgehensweise bei linearer Pr sentation der Informationsinhalte muss der Nutzer diese in einer hypermedialen Umgebung durch Navigationsentscheidungen ausw hlen und zu einer zielf hrenden Struktur vernetzen So muss der Anwender permanent Selektions entscheidungen treffen welche er aus der Vielzahl der angebotenen Informationen nutzen m chte und kann dadurch von seinem eigentlichen Ziel abgelenkt werden In Anlehnung an die oben genannte Definition beschreibt Yom 2003 Orientierung in Online Shops als die durch den Nutzer subjektiv empfundene Leichtigkeit w hrend der Nutzung eine Lagebe stimmung durchzuf hren die hierf r zur Verf gung stehenden unterst tzenden Navigations elemente zu erkennen und zielf hrend nutzen zu k nnen Grundlage f r die Entwicklung der ersten Version waren verschiedene Operationalisierungen des Konstruktes Orientierungsfreundlichkeit klassischer Offline Ladenwelten aus der Kon sumentenforschung Bost 1987 Gr ppel 1988 sowie von Otter und Jonson 2000 einge setzte Items Usability Experten entwickelten darauf aufbauend an den Anforderungen von Onli
166. A amp Sauter M Hrsg Management Handbuch Electronic Commerce Grundlagen Strategien Praxisbeispiele 2 Aufl M nchen S 75 83 Stahl B 1987 Testing for usability can head off disaster Computerworld 21 49 83 92 Starr P 1997 Smart technology stunted policy developing health information networks in Health Affairs 5 6 91 105 Stauss B 1991 Dienstleistungen in die vierte Dimension in Harvard Business Manager 13 2 81 89 282 Literaturverzeichnis Stauss B 1996 Dienstleistungen als Faktoren in Kern W Schr der H H amp Weber J Hrsg Handw rterbuch der Produktionswirtschaft 2 Aufl Stuttgart Sch ffer Poeschel S 317 327 Stauss B 1999 Kundenzufriedenheit Marketing ZFP 21 1 5 24 Stauss B 2001a Technologie in der Dienstleistungsmarketing Forschung in Die Unter nehmung 55 4 5 S 307 326 Stauss B 2001b Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung ihre Relevanz und ihre Messung mithilfe der Kontaktpunkt Analyse in Bruhn M amp Stauss B Hrsg Dienstleistungsqua it t Konzepte Methoden Erfahrungen 3 Aufl S 321 340 Wiesbaden Gabler Steckel J H amp Vanhonacker W R 1993 Cross Validating Regression Models in Marketing Research Marketing Science 12 415 427 Steffen A 1994 Das Problem der Multikollinearit t in Regressionsanalysen Dissertation Frankfurt am Main Stelzer D 2000 Digitale G ter u
167. A amp Long J S Hrsg Testing structural equation models S 111 ff Newbury Park et al Bopp C amp W rmann C 2002 Klartext Auf dem Weg zu Standard Navigationswordings im deutschsprachigen Internet In M Herczeg W Prinz H Oberquelle Hrsg Mensch amp Computer 2002 Vom interaktiven Werkzeug zu kooperativen Arbeits und Lernwelten S 405 406 Stuttgart B G Teubner 2002 Borkenau P 1981 Intraindividuelle Variabilitaet und differentielle Vorhersagbarkeit Heidelberg Univ Diss 1982 Bortz J 2005 Statistik f r Human und Sozialwissenschaftler 6 Aufl Heidelberg Springer Bortz J amp D ring N 2006 Forschungsmethoden und Evaluation f r Human und Sozial wissenschaftler 4 Aufl Berlin Springer Bortz J Lienert G A amp Boehnke K 2000 Verteilungsfreie Methoden in der Biostatistik 2 Aufl Heidelberg Springer Bost E 1987 Ladenatmosph re und Konsumentenverhalten Heidelberg Physica Verlag Literaturverzeichnis 249 Boyer K Hallowell R amp Roth A 2002 E Services operations strategy a case study and a method for analysing operational benefits in Journal of Operations Management 20 2 S 175 188 Brady L amp Phillips C 2003 Aesthetics and Usability A Look at Color and Balance Soft ware Usability Research Laboratory Wichita State University Usability News Nr 5 1 2003 revidiert am 8 8 2003 http psychology wichi
168. A wenn es sich beim Nachfrager der Leistung um den ffentlichen Sektor handelt Geht es jedoch um einen Endverbraucher liegt Business to Consumer B to C vor Weiber amp Weber 2002 S 10f W hrend im B to B vor allem Transaktionen mit gro em Volumen und wenigen Nachfragern stattfinden die meist ber einen Rahmenvertrag langfristig festgelegt sind ist der Bereich des B to C hingegen durch h ufige Transaktionen von G tern oder Dienstleistungen mit einer gro en Anzahl von Kunden und eher kleinen Volumina gekennzeichnet Merz 2002 S 24f Die Betrachtungen in dieser Arbeit beschr nken sich auf den B to C Bereich Sie erfolgt am Beispiel der Nutzung des Internet f r die Interaktion mit Endkunden in der gesetzlichen Krankenversicherung Unternehmen der gesetzlichen Krankenversicherung sind K rperschaften ffentlichen Rechts und damit Unternehmen die selbstverwaltet unter Aufsicht einer ffentlichen Landes oder Bundesbeh rde stehen SBG 5 4 Die Wertsch pfungsprozesse im E Commerce von Krankenkassen sind nach Einsch t zung des Verfassers im Kontext einer zunehmenden Wettbewerbsorientierung im Gesundheitswesen GKV WSG 2007 insbesondere im Hinblick auf digitale Vertriebs formen vergleichbar mit den E Commerce Anwendungen im klassischen Business to Consumer Bereich etwa bei Unternehmen der Privaten Krankenversicherung ebenso Schulenburg amp Greiner 2000 Theoretischer und empirischer Hintergrund 9 Der Business
169. Angebote zur Stressbew ltigung entsprechen meinen Vorstellungen 4 6 Versuchsszenario Bei einem szenariobasierten Test nutzen die Versuchspersonen die Website unter bestimmten ausgew hlten Problemstellungen Yom 2003 S 126 Durch vorgegebene Aufgabenstellung 138 Untersuchungsplanung en die f r die Nutzung der Website relevant sind werden die Versuchspersonen dabei zur Ausf hrung definierter Abl ufe motiviert Dabei sollten die f r die Nutzung der Website wesentlichen typischen Interaktionsprozesse abgedeckt werden Idealerweise basiert die Auswahl typischer Problemstellungen auf den Ergebnissen einer Kontextanalyse Diese dient neben der systematischen Identifikation typischer Problemsituationen auch der Bestimmung typischer Nutzerprofile und Nutzungsintentionen Bei der Ausgestaltung des Versuchs szenarios ist darauf zu achten dass die Versuchspersonen in der Interaktion mit der Website ausreichende Erfahrungen sammeln um daran anschlie end eine umf ngliche Bewertung der verschiedenen Bewertungsaspekte vornehmen zu k nnen Entsprechend sollte die Interaktion der Probanden mit den zu untersuchenden Websites nicht zu kurz ausfallen Zudem galt es die grundlegenden Schritte einer typischen Nutzung einer Krankenkassenwebsite abzubilden um eine m glichst hohe externe Validit t der Unter suchungsergebnisse zu erreichen und dadurch eine bertragbarkeit der Ergebnisse zu rechtfertigen Um sicherzustellen dass die wesentliche
170. Anteil der Publikationen aus in denen Messmodelle f lschlicherweise formativ spezifiziert werden Der Anteil an Studien in denen die verwendeten Konstrukte f lschlicherweise reflektiv spezifiziert werden obwohl die Indikatoren eher fomativer Natur sind f llt hingegen teilweise sehr hoch aus So stellen beispielsweise Eggert und Fassot 2003 auf Grundlage der Durchsicht von 30 Artikeln in der Zeitschrift Marketing ZfP in der berwiegenden Mehrheit von 79 6 fest dass die untersuchten Messmodelle f lschlicherweise reflektiv spezifiziert sind Dabei ist zu vermuten dass die in der Betriebswirtschaftslehre verwendeten Konstrukte aufgrund des Bem hens um Identifikation erfolgsrelevanter Indikatoren zur Ableitung gestalterischer Ma nahmen tendenziell eher formativer Natur sind Albers amp Hildebrandt 2006 Diese aus messtheoretischer Sicht nicht gerechtfertigte Dominanz und Fehlspezifikation f hren Eggert und Fassot 2003 neben einer Unkenntnis der Unterschiede der Messmodell varianten unter anderem darauf zur ck dass die g ngigen Softwarepakete zur Analyse von Strukturgleichungsmodellen wie LISREL oder AMOS Arbuckle amp Wothke 1999 J reskog amp S rbom 1996 standardm ig reflektive Messmodelle anbieten Diese standardisierten Softwarepakete basieren auf dem Verfahren der Kovarianzstrukturanalyse und sind in der Anwendung auf formative Indikatoren problematisch da unter anderem ein Identifizierbar keitsproblem impliziert wird
171. Arbeitsmittels f r den Gebrauch im Nutzungskontext ab und umfasst die Effektivit t Effizienz und Zufriedenheit als Komponenten der Usability DIN EN ISO 9241 11 1999 Die Evaluation der Usability kann mit Hilfe unterschiedlicher Verfahren erfolgen Diese unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht etwa dahingehend inwieweit konkrete Usability Probleme in der Interaktion identifiziert und Vorschl ge zur Verbesserung abgeleitet werden sollen oder hinsichtlich der Expertise des eingebundenen Personenkreises F r die Evaluation der Usability von Software existieren unterschiedliche standardisierte Fragebogenverfahren die eine Bewertung der Gebrauchstauglichkeit aus Sicht der Nutzer erm glichen Standardisierte Fragebogenverfahren erm glichen den Zugang zu nicht oder nur eingeschr nkt beobachtbaren Daten wie z B Einstellungen der Testperson Nielsen 1993 Sie zeichnen sich dadurch aus dass ein Nutzerurteil zur Gebrauchstauglichkeit einer Software quantitativ erfasst wird und die Ergebnisse anhand statistischer G tekriterien berpr fbar sind 2 Einleitung Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird die Bedeutung der Usability von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich untersucht Hierbei wird Bezug genom men auf die Ergebnisse der Arbeit von Christophersen 2007 Der Autor entwickelte mit dem Usability Fragebogen f r Online Shops2 kurz ufosV2 ein Verfahren das die Erfassung der kundenseitigen Bewertung der Usabili
172. Breite Ebenso ist der Kommunikationsprozess in unterschiedlicher Weise strukturiert und wird teilweise von einer Person oder Organisation moderiert Die Mitglieder der Community kommunizieren auf der Basis von E Mail oder Chats Theoretischer und empirischer Hintergrund 23 2 2 3 3 Dienstleistungsarten im Internet In den vorangegangenen Abschnitten wurde deutlich dass im Internet verschiedene Dienst leistungsarten identifiziert werden k nnen Die an fr herer Stelle dargestellten Merkmale des Digitalisierungsgrades das Ausma in dem zentrale nutzenstiftende Funktionen der Dienstleistung digitalisierbar d h rein informationstechnisch abwickelbar sind und der echten Interaktivit t k nnen zur Typologisierung von Dienstleistungen im Internet dienen Breithaupt 2005 S 124ff w hlt entsprechend eine Gegen berstellung der beiden Dimensionen Digitalisierungsgrad und Grad der echten Interaktion mit den jeweils m glichen Auspr gungen gering versus hoch Content E Health Content Education Commerce Handel Spiele phyischer Produkte Commerce Banking Auktionen Brokerage Context Portal Mail Connection Chat Grad der echten 93 Interaktion Content Nachrichten dienst Filme Commerce Software vertrieb gering Context Suchmaschine Connection Mail Pro vider ISP OSP 04 gering hoch Digitalisierungsgrad Abb 2 2 Typologisierung von Dienstleistungen im Internet nach Digitalisierungsgr
173. Canada Hartwig S 2001 Binnenmarkt im Versicherungsbereich versus Verbraucherschutz in Versicherungswirtschaft S 636 Harvey R J Billings R S amp Nilan K J 1985 Confirmatory factor analysis of the job diagnostic survey Good news and bad news Journal of Applied Psychology 70 461 468 Hassenzahl M 2000 Hedonic and Ergonomic Quality Aspects Determine a Software s Appeal Proc CHI 2000 Conf Human Factors in Computing ACM Press Addison Wesley New York 2000 pp 201 208 Hassenzahl M 2001 The Effect of perceived hedonic quality on product appealingness International Journal of Human Computer Interaction 13 481 499 Hassenzahl M amp Hartwig R 2005 Certified Fun Stehen hedonische Qualit tsaspekte und Qualit tssicherung im Widerspruch In Hassenzahl M Peissner M Hrsg Usability Professionals 2005 Darmstadt 262 Literaturverzeichnis Hassenzahl M Burmester M amp Koller F 2003 AttrakDiff Ein Fragebogen zur Messung wahrgenommener hedonischer und pragmatischer Qualit t In Ziegler J Szwillus G Hrsg Mensch amp Computer 2003 Interaktion in Bewegung S 187 196 Stuttgart Leipzig B G Teubner Hassenzahl M Kekez R amp Burmester M 2002 The importance of a software s pragmatic quality depends on usage modes In Luczak H Cakir A E Cakir G Eds Proceedings of the 6th international conference on Work With Display Units WWDU 2
174. Darstellungen zur Durchf hrung 325 Seite 8 Phase Website 1 2 Aufgabe Zahnersatz In der folgenden Aufgabe geht es um Zahnersatz Ihr Zahnarzt weist Sie darauf hin dass Sie eine k nstliche Zahnkrone ben tigen Sie m chten sich dar ber informieren inwieweit die Krankenkasse die Kosten f r die kostspielige Behandlung bernimmt Suchen Sie die Regelungen ber die Zusch sse der Krankenkasse zum Zahnersatz auf Es reicht aus die Regelungen aufzufinden und sich einen berblick zu verschaffen ohne sie im Detail zu lesen Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zum aktuellen Fenster zur ck indem Sie in der Taskleiste auf das K stchen klicken in dem Versuch steht Sie k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Link zu Website 1 Ich m chte jetzt mit dem Versuch fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Seite 9 Phase Website 1 3 Aufgabe Bewegung und Fitness Sie wollen etwas f r Ihre k rperliche Fitness tun sich mehr und gesund bewegen und suchen deshalb Anregungen zum Thema Fitness und Bewegung Finden Sie auf der aktuellen Website Informationen und Angebote zum Thema Gesundheit durch Fitness und Bewegung Es reicht aus die Regelungen aufzufinden und sich einen berblick zu verschaffen ohne sie im Detail zu lesen Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte ber das K stchen Versuch in der Taskleiste zum aktuellen Fenster zur ck
175. Die Operationalisierung der sthetik erfolgte auf Grundlage der 128 Untersuchungsplanung Skala von Mathwicka Malhotra und Rigdon 2001 die Messung des Involvement auf Basis des semantischen Differentials von McQuarrie und Munson 1992 und die Messung der Reputation basiert auf der Skala von Cannon und Doney 1997 Die Originalitems die den im Fragebogen verwendeten Items zugrunde liegen werden im Anhang C aufgef hrt Bis auf die Items zur Erfassung des Involvement kamen wie bereits im Falle der Usability bei allen Items siebenstufige Likert Skalen mit den Polen stimme gar nicht zu und stimme voll zu sowie einer zus tzlichen Antwortoption keine Angabe zum Einsatz F r die Operationalisierung der Konstrukte sthetik Vertrauen Involvement Vergn gen und Reputation wurden mehrere Alternativ bersetzungen der englischen Originalitems angefertigt Die Festlegung auf die ausgew hlte deutsche Fassung erfolgte auf Grundlage einer Expertenbefragung 4 3 1 Erfassung der sthetik Der Operationalisierung des Konstruktes sthetik siehe Abschnitt 2 10 3 liegt die Visual Appeal Skala von Mathwicka Malhotra und Rigdon 2001 zugrunde vgl auch Lowengart amp Tractinsky 2001 Die Skala umfasst drei englischsprachige Items Nach Angaben der Autoren weist sie eine interne Konsistenz von 0 92 auf Um den Umfang des Fragebogens zu begrenzen wurden in der Hauptuntersuchung nur zwei der drei Items verwendet D
176. Eighmey J 1997 Profiling user responsesto commercial websites Journal of Advertising Research 37 3 S 59 66 Eimeren B v Gerhard H amp Frees B 2002 ARD ZDF Online Studie 2002 Entwicklung der Online Nutzung in Deutschland mehr Routine weniger Entdeckerfreude in Media Perspektiven Vol 7 S 346 362 Eimeren B v Gerhard H amp Frees B 2003 Internetverbreitung in Deutschland Unerwartet hoher Zuwachs ARD ZDF Online Studie 2003 in Media Perspektiven Vol 8 S 338 358 256 Literaturverzeichnis Einwiller S amp Will M 2001 The role of reputation of engender trust in electronic markets In Proceedings of the fifth international conference on corporate reputation identity and competitivness Paris Electronic publication URL http www communicationsmgt org modules pub view php communicationsmgt 11 Emmons R amp Diener E 1986 Influence of impulsivity and sociability on subjective well being Journal of Personality and Social Psychology 50 1211 1215 Emnid 2000 Ver ffentlicht unter http www wuv studien de wuv studien index htm Enders A 1997 Informationsintegration bei der Produktbeurteilung Physica Verlag Heidelberg Engel J F Blackwell R D amp Miniard P W 1995 Consumer Behavior 8 Auflage New York Engelhardt W H amp Freiling J 1995 Die integrative Gestaltung von Leistungspotentialen in Zeitschrit f r Betriebswirtschaft ZfB 47 10
177. Faktor erkl rte Varianzanteil manifester Variablen im Verh ltnis zum Anteil des Messfehlers ist Die Werte beider G tema e liegen zwischen 0 und 1 Werte unter 0 6 f r die Faktorreliabilit t und unter 0 5 f r die durchschnittlich erfasste Varianz werden als nicht mehr ausreichend angesehen Homburg amp Baumgartner 1998 Diskriminanzvalidit t F r mittels Partial Least Squares Verfahren gesch tzte reflektive Messmodelle ist au erdem eine berpr fung der Diskriminanzvalidit t erforderlich Fornell amp Cha 1994 S 69 Fornell und Larcker 1981 schlagen diesbez glich vor dass die durchschnittlich erfasste Varianz latenter Variablen gr er sein muss als die quadrierten Korrelationen zwischen den latenten Variablen 6 6 2 3 Beurteilung formativer Messmodelle Zur G tepr fung formativer Messmodelle ist zun chst eine Pr fung auf Multikollinearit t zwischen den formativen Indikatoren vorzunehmen um Verzerrungen in den Parameter sch tzungen zu vermeiden Zur Feststellung von Multikollinearit t k nnen mehrere Kriterien herangezogen werden So deuten Pearson sche Korrelationskoeffizienten der Indikatoren mit Werten von gr er als 0 5 auf ernsthafte Multikollinearit t zwischen den Indikatoren hin und ziehen eine Anpassung des Messmodells nach sich Backhaus et al 2003 S 89 Da die Statistische Auswertung der Daten 175 Korrelationskoeffizienten jedoch nur paarweise Abh ngigkeiten zwischen den Indikatoren messen
178. Hilfe der Berechnung von zwei PLS Modellen unter jeweiliger Einbindung der formativen bzw reflektiven Usability Skala Dabei erwies sich der Einfluss der Usability auf die Nutzerzufriedenheit als deutlich st rker als bei den brigen Erfolgsfaktoren Entgegen der in der Literatur dargestellten Zusammenh nge best tigte sich die Annahme einer moderierenden Wirkung des Involvements auf den Zusammenhang von Nutzerzu friedenheit und Nutzungsintention nicht vgl Ranaweera et al 2004 2005 Dies ist m glicherweise dem Umstand zuzuschreiben dass das Untersuchungsfeld der Websites von Krankenkassen tendenziell eher von einem niedrigen Involvement gepr gt ist Es kann vermutet werden dass moderierende Effekte des Involvement eher schwach ausgepr gt sind F r die Beziehung zwischen Usability und Nutzungsintention erweist sich lediglich f r das formative Modell bei Verwendung nicht standardisierter Originaldaten ein signifikanter moderierender Effekt des Involvement Die berpr fung eines Zusammenhangs zwischen Usability bzw Nutzungsintention und der Auswahlentscheidung erfolgte mit Hilfe einer binomialen logistischen Regression LR Sowohl f r die beiden ufosV2a Skalen als auch f r die Nutzungsintention konnte eine hohe Vorhersagekraft in Bezug auf die Auswahlentscheidung von Nutzern einer Krankenkassen website festgestellt werden In Folge dessen kann die pr diktive Kriteriumsvalidit t der beiden ufosV2a Skalen als hoch eingesch tzt
179. IBM Canada einen signifikanten Einfluss der Usability auf die anwenderseitig berichtete Nutzung der Systeme bzw in einer daran anschlie enden Studie auf die Nutzungsintention fest Der positive Zusammenhang zwischen Intention und Handeln wird durch die Theorie des berlegten Handelns Fishbein amp Ajzen 1975 sowie die Theorie des geplanten Verhaltens Ajzen 1985 ausf hrlich beschrieben Mahmood Hall und Swanberg 2001 konnten dar ber hinaus einen signifikanten Einfluss der Usability auf die Nutzerzufriedenheit feststellen Diese wiederum stellt eine wesentliche Einflussgr e f r Technologieakzeptanz dar DeLone amp McLean 2003 Wixom amp Todd 2005 Das TAM wurde in weiterentwickelter Form f r eine gro e Bandbreite von Technologien und Nutzergruppen validiert beispielsweise f r den Anwendungsbereich der PC Nutzung Brown Massey Montoya Weiss amp Burkmann 2002 Igbaria Zinatelli Cragg amp Cavaye 1997 bei Desktop Video Konferenzen in virtuellen Teams Townsend Demarie amp Henrickson 2001 f r die Nutzung von E Mailsystemen Gefen 1997 Straub Keil amp Brenner 1997 von Internet Anwendungen Venkatesh 1999 verschiedener Informationstechnologie und Theoretischer und empirischer Hintergrund 97 Softwaresysteme Dillon amp Morris 1996 Fang Chan Brzezinski amp Xu 2005 Karahanna Straub amp Chervany 1999 Legris Ingham amp Collerete 2003 Shih 2006 Shin 2007 sowie zur Vorhersage der
180. In J Bredenkamp amp H Feger Hrsg Enzyklopddie der Psychologie Themenbereich Methodologie und Methoden G ttingen Hogrefe Moosbrugger H Klein A Frank D amp Schermelleh Engel K 1996 Zum Problem der Sch tzung von latenten Moderatoreffekten On the problem of estimating latent moderator effects In R Brandmaier amp Ch Rietz Hrsg Methodische Grundlagen und 274 Literaturverzeichnis Anwendungen von Strukturgleichungsmodellen Band 2 S 5 35 Mannheim Forschung Raum und Gesellschaft e V Moosmiiller G 2004 Methoden der empirischen Wirtschaftsforschung M nchen Pearson Morrison D G 1969 On the Interpretation of Discriminant Analysis Journal of Marketing Research 6 156 163 Mukherjee A amp Nath P 2007 Role of electronic trust in online retailing European Journal of Marketing 41 9 10 1173 1202 Muller M McClard A Bell B Dooley S Meiskey L Meskill A Sparks R amp Tellam D 1995 Validating an Extension to Participatory Heuristic Evaluation Quality of Work and Quality of Work Life In CHT 95 Mosaic of Creativity pp 115 116 Mummendey A 1979 Zum gegenw rtigen Stand der Erforschung der Einstellungs Verhaltens Konsistenz In H D Mummendey Hrsg Einstellung und Verhalten Psychologische Untersuchungen in nat rlicher Umgebung Bern Huber 13 30 Mundorf N 1993 Effects of Hedonic Components and User s Gender on the Acceptance of Screen
181. Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2fa Bekanntheit Involvement See Nutzerzufriedenheit bl 1 000 0 114 0 091 0 141 invl 0 098 0 917 0 052 0 005 inv2 0 108 0 877 0 048 0 037 inv3 0 103 0 919 0 089 0 016 inv4 0 103 0 934 0 020 0 031 inv 0 113 0 942 0 072 0 039 vgl 0 041 0 043 0 855 0 434 vg2 0 087 0 060 0 946 0 610 vg3 0 112 0 068 0 941 0 615 zl 0 161 0 019 0 614 0 974 z2 0 113 0 026 0 580 0 973 nil 0 205 0 072 0 532 0 768 ni2 0 164 0 089 0 537 0 743 ni3 0 186 0 092 0 566 0 751 uf indl 0 013 0 011 0 414 0 614 uf ind2 0 107 0 011 0 499 0 531 uf ind3 0 120 0 086 0 098 0 231 uf ind4 0 015 0 047 0 093 0 124 uf ind5 0 148 0 052 0 105 0 047 vl 0 082 0 033 0 367 0 547 v2 0 103 0 103 0 367 0 524 v4 0 070 0 135 0 322 0 480 subpl 0 144 0 084 0 076 0 017 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 365 Tab E 28 Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2fa Fortsetzung a a KE Vertrauen Wahrgen Preis nil 0 929 0 690 0 556 0 039 ni2 0 947 0 687 0 548 0 027 ni3 0 937 0 693 0 539 0 026 zl 0 801 0 831 0 568 0 020 z2 0 765 0 815 0 538 0 013 uf indl 0 464 0 644 0 289 0 028 uf ind2 0 532 0 704 0 450 0 130 uf ind3 0 180 0 243 0 291 0 009 uf i
182. Itemid 1 68 20 08 2007 Fornell C amp Cha J 1994 Partial Least Squares in Bagozzi R P Hrsg Advanced Methods of Marketing Research Cambridge 52 78 Fornell C amp Larcker D F 1981 Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error Journal of Marketing Research 18 39 50 Forrester research inc 2006 German online insurance sales forecast 2006 2011 http www forrester com Research Document Excerpt 0 7211 40092 00 html Forsa 2006 TK Trendmonitor Gesundheit 2006 Gesellschaft f r Sozialforschung und statistische Analyse mbH Berlin 2006 Foscht T 1999 Konsumentenverhalten im Kontext der neuen Medien Analyse des verhaltenswissenschaftlichen und des systemtheoretischen Erkl rungsansatzes in Der Markt 38 Jg Nr 150 151 S 139 154 Francis J amp White L 2002 PIRQUAL a scale for measuring customers expectations and perceptions of quality in internet retailing Proceedings of the Winter Educator s Conference American Marketing Association Chicago IL S 438 443 Frese E 1985 Exzellente Unternehmungen Konfuse Theorien Kritisches zur Studie von Peters und Waterman Die Betriebswirtschaft 45 5 S 604 606 258 Literaturverzeichnis Friedewald M amp Kolo C 2000 Nutzeranforderungen und zuk nftige Endger te f r Online Dienste in Information Management amp Consulting 15 2000 S 57 62 Fritz W 1990 Marketing ein Schl
183. Kim Lee und Choi 2003 Zusammenh nge zwischen den Designfaktoren einer Website und den emotionalen Reaktion en der Nutzer fest In mehreren Studien identifizierten sie Schl sseldesignfaktoren die bei der Gestaltung emotional ansprechender Websites h ufig eingesetzt werden sowie 13 emotionale Dimensionen die dabei bei Nutzern ausgel st werden k nnen In einer Onlineuntersuchung konnten sie die Wirkungen der Designfaktoren auf die emotionalen Dimensionen nachweisen 106 Theoretischer und empirischer Hintergrund Diese Ergebnisse legen den Schluss nahe dass ein enger Zusammenhang zwischen der sthe tischen Gestaltung einer Website und dem affektiven Erleben durch die Nutzer besteht Angesichts der dargestellten Befunde kann die folgende Annahme getroffen werden Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen der von Nutzerseite eingesch tzten sthetik einer Website und dem Vergn gen das die Nutzer bei der Nutzung der Website erfahren 2 11 6 Moderierende Einfl sse Neben den in den vorangegangenen Abschnitten dargestellten Zusammenh ngen im nomologischen Modell werden moderierende Einfl sse des Involvement auf ausgew hlte Beziehungen zwischen den Konstrukten angenommen Nach einem berblick zur Thematik und empirischen Begr ndung der angenommenen moderierenden Einfl sse siehe Abschnitt 2 11 6 1 werden in Abschnitt 2 11 6 2 verschiedene Methoden zur Analyse latenter Modera tormodelle vorgestellt und eine Auswahl f r d
184. Log Likelihood f r reduziertes Effekt Modell x Wert df Sign Konstanter Term 92 175 000 0 Alter 101 431 9 256 1 002 Geschlecht 92 279 104 1 747 Einkommen 94 290 2 115 1 146 Online Eink ufe 93 726 1 551 1 213 Internetrecherchen 98 400 6 225 1 013 ee 172 052 79 877 1 000 a 252 395 160 220 1 000 Anmerkung Differenz zwischen beiden Log Likelihood Werten multipliziert mit 2 2 Log Likelihood Anzahl der Freiheitsgrade df Signifikanz Sign Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 373 Tab E 45 Parametersch tzer sequentielle LR Schritt 2b 95 Konfidenz intervall Exp B Unterer Oberer Block Regressor B SE Wald df Sign Exp B Wert Wert Auswahl Konstanter Website 1 Term 4 042 1 457 7 692 1 006 018 vs Alter 190 059 10 536 1 001 1 209 1 078 1 356 Website 2 Geschlecht 178 50 104 1 747 1 194 406 3 511 Einkommen 573 392 2 135 1 JAN 564 261 1216 Online 027 022 1 438 1 231 1 027 983 1 073 Internet 021 012 2965 1 085 980 957 1 003 recherchen ufosV2fa en 3 034 519 34 233 1 000 048 017 433 Be 3 778 597 40 067 1 000 43 709 13 570 140 78 Website 2 Anmerkung Regressionskoeffizient B Standardfehler des Regressionskoeffizienten SE Wert der Wald Statistik Wald Anzahl der Freiheitsgrade fiir die Wald Statistik
185. MNAR Ausfall immer zu verzerrten nicht die Realit t wiedergebenden Resultaten Bei einem univariaten Ausfallmuster kann eine Pr fung auf einen MCAR Ausfall entsprechend eines MCAR Tests nach Little durchgef hrt werden Im ersten Schritt werden die Datens tze nach vollst ndigen und unvollst ndigen getrennt In den Teildatens tzen werden f r die vorhandenen Variablen die Verteilungen ermittelt und schlie lich im dritten Schritt zwischen den Teildatens tzen mittels t Test oder Maximum Likelihood Quotienten Test verglichen Liegen keine signifikanten Differenzen vor kann von einem MCAR Ausfall ausgegangen werden Komplizierter wird diese berpr fung bei anderen Fehlendmustern Little 1988 6 1 3 Imputation der fehlenden Daten Bei der Imputation werden die fehlenden Werte auf individueller Ebene erg nzt Die einfachste M glichkeit der Imputation ist die der einfachen Erg nzung engl single imputation bei der der fehlende Wert durch einen anderen wie auch immer ermittelten Wert ersetzt wird Bei der multiplen Erg nzung engl multiple imputation werden jedem fehlenden Wert zwei oder mehrere akzeptabel erscheinende Werte zugeordnet die meist einer Wahrscheinlichkeitsverteilung folgen Da bei formativen Variablen nicht zwingend von einer hohen Korrelation zwischen den Indikatoren ausgegangen werden kann werden an das Vorgehen der Imputation besondere Anforderungen gestellt Das Verfahren der Mittelwerterg nzung bei dem
186. Mittelwert M SD Standardabweichung Standardfehler SE 336 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 3 1 t Test f r unabh ngige Stichproben auf Mittelwertgleichheit der AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 1 Usability reflektiv formativ Teen Teste t Test f r die Mittelwertgleichheit Vari 95 Konfidenz arianzgleichheit d intervall der Mittlere SE der Differenz F Sign t df Differenz Differenz Varianzen sind 76 Am ons 260 366 19 212 226 1 561 Gleich Varianzen sind 894 224 181 372 19 215 232 616 nicht gleich Anmerkung F Wert F t Wert t Freiheitsgrade df Standardfehler SE Tab E 3 2 t Test f r unabh ngige Stichproben auf Mittelwertgleichheit der AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 2 Usability reflektiv formativ Tone ee t Test f r die Mittelwertgleichheit Vari 2 i 95 Konfidenz arianzgleichheit e intervall der Mittlere SE der Differenz F Sign t df Differenz Differenz Varianzen sind 047 328 833 248 406 21 249 283 698 Gleich Yarlanzen sind 836 243 323 404 21 248 282 696 nicht gleich Anmerkung F Wert F t Wert t Freiheitsgrade df Standardfehler SE Tab E 3 3 t Test f r unabh ngige Stichproben auf Mittelwertgleichheit der AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 3 Usability reflektiv formativ RE ee t Test f r die Mittelwertgleichheit 7 Varianzgleichheit 95 Konfidenz intervall der jgn Mittlere SE der D
187. Nachfolgend ist die Aktivierung von Interesse die erforderlich ist um zu einer Webseite eines E Commerce Anbieters zu gelangen Dabei spielt neben der klassischen Massenkom munikation die Internetwerbung ber Werbebanner als Aktivierung zum Clickthrough der Einsatz von Suchmaschinen sowie der pers nliche Austausch unter den Internetnutzern eine Rolle um den E Commerce Anbieter als Markenname bekannt zu machen Allerdings ist der Besuch der Website eines Anbieters in Folge einer Suchmaschinenabfrage wahrscheinlicher wenn dem Konsumenten der Anbieter bzw die Website bereits bekannt ist Esch Langner amp Jungen 1998 Nachdem der Nutzer die Homepage eines E Commerce Anbieters aufgerufen hat kommt es darauf an ihn durch weitere Aktivierung involviert zu halten so dass er weitere Seiten aufruft und Angebote nutzt vgl H hnerberg 1997 S 115 Entscheidend hierf r ist neben der 40 Theoretischer und empirischer Hintergrund inhaltlichen Qualit t die ansprechende Gestaltung der Darstellung eine hohe Benutzer freundlichkeit sowie die Vernetzung mit anderen Internetseiten oder anders ausgedr ckt eine haushaltsgerechte Oberfl che des Electronic Commerce Systems Ring amp Winand 2000 Eine entsprechende Involvierung des Nutzers ist eher zu erwarten wenn e die Benutzeroberfl che optisch ansprechend gestaltet ist das Design dabei einfach bleibt und sowohl Einsteigern als auch Experten in ihren Anforderungen m glichst
188. Nutzung von Arbeitsplatz Intranet Anwendungen und Internetsystemen Al Gahtani amp King 1999 Anandarajan Simmers amp Igbaria 2000 Horton Buck Waterson amp Clegg 2001 Konradt Christophersen amp Sch ffer Kuelz 2006 Szajna 1996 Verschiedene empirische Studien untermauern die Validit t der Anwendung des TAM auf den Anwendungsbereich kommerzieller Websites Chen Gillenson amp Sherrell 2002 Gefen amp Straub 2000 Gefen Karahanna amp Straub 2003 Koufaris 2002 Lederer et al 2000 Moon amp Kim 2001 Pavlou amp Fygenson 2006 Auch wenn das TAM urspr nglich begr ndet wurde um die Nutzung neuer Technologien am Arbeitsplatz zu untersuchen so kann das Modell verl sslich genutzt werden um Konsumentenverhalten im E Commerce vorherzusagen Pavlou 2003 bezeichnet die TAM Variablen als Schl sselgr en f r die Akzeptanz von Anwendungen des E Commerce und begr ndet dies damit dass diese stark technologiegetrieben sind Chen Gillenson und Sherrell 2004 unterscheiden bez glich E Commerce Anwendungen zwei Ebenen der Systemnutzung So werden Webangebote einerseits f r die Informationssuche und andererseits zur Abwicklung von Onlinek ufen genutzt Die Akzeptanz einer Website ist in dem Ma e begr ndet wie der Nutzer beabsichtigt diese zur Informationsgewinnung bzw f r Kauftransaktionen zu nutzen Pavlou und Fygenson 2006 unterscheiden entsprechend bei der Betrachtung der TAM Variablen hinsichtlich der An
189. Online Shopping Einflussfaktoren auf Auswahl und Nutzungsentscheidungen von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades doctor rerum politicarum Dr rer pol der Wirtschafts und Sozialwissenschaftlichen Fakult t der Universit t Rostock vorgelegt von Gunther Held geboren am 05 01 1964 in Esslingen Neckar aus Hamburg Rostock 2009 urn nbn de gbv 28 diss2009 0125 0 Erstgutachter Prof Dr Friedemann Nerdinger Lehrstuhl f r Wirtschafts und Organisationspsychologie Wirtschafts und Sozialwissenschaftliche Fakult t Universit t Rostock Zweitgutachter Prof Dr Udo Konradt Lehrstuhl f r Arbeits und Organisationspsychologie Philosophische Fakult t Christian Albrechts Universit t zu Kiel Tag der m ndlichen Pr fung 26 06 2009 Inhaltsverzeichnis Abbildunosverzeichnis se EE VI Tabellenverzeichnis ernennen X E E EE EE XII E EE EE 1 2 Theoretischer und empirischer Hintergrund nee 5 2 1 Electronic CEET Eecher 6 2 1 1 Daten zur Internetnutzung aaa en ea hu 6 2 1 2 Klassifikation im Electronic Commerce nee J 2 1 3 Vor und Nachteile des Electronic Commerce aus Kundensicht 11 2 2 Dienstleistungen im Electronic Commerce Rn ke er 12 2 2 1 Konstitutiva und Abgrenzungsmerkmale in der Dienstleistungsforschung 13 2 2 1 1 Klassische Dienstleist ngsforschung uu uu uane anne 13 2 2 1 2 Dienstle
190. P 1998 The beta test of an electronic supermarket Interacting with Computers 10 4 pp 385 399 Henderson R D Smith M C Podd J amp Varela Alvarez H 1995 A Comparison of the four prominent user based methods for evaluating the usability of computer software Ergonomics 38 10 2030 2044 Hennig Thurau T 1998 Konsum Kompetenz eine neue Zielgr e f r das Management von Gesch ftsbeziehungen Theoretische Begr ndung und empirische berpr fung der Relevanz f r das Konsumg termarketing Dissertation Frankfurt a M Literaturverzeichnis 263 Hentschel B 1992 Dienstleistungsqualit t aus Kundensicht vom merkmals zum ergebnis orientierten Ansatz Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Henseler J 2005 Einf hrung in die PLS Pfadmodellierung Wirtschaftswissenschaftliches Studium 34 2 70 75 Herrmann A Huber F amp Kressmann F 2004 Partial Least Squares Ein Leitfaden zur Spezifikation Sch tzung und Beurteilung varianzbasierter Strukturgleichungsmodelle Arbeitspapier Herrmann A Huber F amp Kressmann F 2006 Varianz und kovarianzbasierte Struktur gleichungsmodelle Ein Leitfaden zu deren Spezifikation Sch tzung und Beurteilung in zfbf 58 34 66 Hermanns A amp Gampenrieder A 2002 Wesen und Eigenschaften des E Commerce in Schl gel M Tomczak T Belz C Hrsg Roadmap to E Business Wie Unterneh men das Internet erfolgreich nutzen St Ga
191. Parametersch tzer f hren Eberl 2004 Im Gegensatz dazu f hrt eine irrt mlich reflektive Spezifikation eines tats chlich formativen Messmodells zu einer Anwendung der klassischen Skalenbereinigungsprozedur nach dem Prinzip der internen Konsistenz Wird diese auf Indikatoren formativer Natur angewandt kann dieses Vorgehen zu einer unangemessenen Indikatorelimination f hren Eggert amp Fassot 2003 Durch die Fehlspezifikation eines formativen Messmodells werden m glicher weise wichtige Facetten des Konstrukts vernachl ssigt sodass sich die Ergebnisse inhaltlich ver ndern Die Annahme reflektiver statt richtigerweise formativer Indikatoren schr nkt das Modell in seiner Aussagekraft ein Albers 2007 Albers amp Hildebrandt 2006 So begrenzt eine unangemessene Elimination von Indikatoren den Bedeutungsinhalt des Konstrukts und man verzichtet auf den Informationsgewinn bez glich des Erfolgsbeitrags einzelner Indikatoren 60 Theoretischer und empirischer Hintergrund Verschiedene Metastudien setzen sich mit der H ufigkeit der Anwendung fehlspezifizierter Messmodelle in wissenschaftlichen Ver ffentlichungen auseinander Eberl 2004 Eggert amp Fassot 2003 Podsakoff MacKenzie Lee amp Podsakoff 2003 Unabh ngig von der Frage der Angemessenheit der verwendeten Modellspezifikation ist eine deutliche Dominanz des reflektiven Messmodells bei ber 95 der untersuchten Konstrukte festzustellen Entsprechend gering f llt der
192. S 53 70 Jarvenpaa S amp Todd P 1997a Consumer reactions to electronic shopping on the world wide web International Journal of Electronic Commerce 1 2 S 59 88 Jarvenpaa S amp Todd P 1997b Is there a future for retailing on the internet Petersen R ed Electronic Marketing and the Consumer Sage Thousand Oaks CA Jarvenpaa S Tractinsky N Saarinen L amp Vitale M 1999 Consumer trust in an internet store a crosscultural validation Journal of Computer Mediated Communications 5 2 Electronic publication URL http www ascusc org jcmc vol15 issue2 jarvenpaa html Jarvenpaa S Tractinsky N amp Vitale M 2000 Consumer trust in an internet store Information Technology and Management 1 1 2 45 71 Jarvis C B MacKenzie S B amp Podsakoff P M 2003 A Critical Review of Construct Indicators and Measurement Model Misspecification Marketing and Consumer Research 30 199 218 Jennings M 2000 Theory and Models for Creating Engaging and Immersive Ecommerce Websites in Proceedings of the 2000 ACM Special Interest group on Computer Personnel Research Chicago 77 85 J reskog K amp S rbom D 1996 LISREL 8 User s Reference Guide Scientific Software International Inc Johnson R A amp Wichern D W 2002 Applied Multivariate Statistical Analysis Prentice Hall New York Jones S amp Hewitt J 1997 Heuristic Evaluation of Web Site Usability Experie
193. SA Werte mit Extraktion von vier Faktoren Tab 7 4 Werten von 0 811 bis 0 956 entsprechend der erwarteten Anzahl recht gut bis fabelhaft Alle Kommunalit ten liegen bei h gt Bartlett Test auf Sph rizit t zeigt 0 5 ein signifikantes Ergebnis ungef hres 77 4005 528 df 153 p lt 001 Voraussetzungen zur Berechnung erfiillt Anmerkung Als Einschr nkung der V oraussetzungserf llung ist die teilweise geringe Anzahl an Indikatoren f r das Konstrukt sthetik zu sehen Kaiser Meyer Olkin Ma KMO Kommunalit t h Eigenwert A Measure of Sampling Adequacy MSA Freiheitsgrade df Signifikanzniveau p Chi Quadrat Wert x 188 Ergebnisse Eine erste HAA wird nicht als zufrieden stellend angesehen Anstelle der erwarteten f nf Faktoren werden nur vier extrahiert Alle Kommunalit ten liegen bei h gt 0 5 Allerdings hat der Indikator ur7 Nebenladungen auf die Faktoren 3 und 4 siehe Mustermatrix in Tabelle E 10 1 im Anhang E Das Item wird zur Berechnung der zweiten HAA eliminiert In dieser Analyse laden die beiden Indikatoren zur sthetik gemeinsam mit den Indikatoren zum Nutzervergn gen auf den vierten Faktor der 8 03 der Gesamtvarianz erkl rt siehe Mustermatrix in Tabelle E 10 2 in Anhang E Die beiden Indikatoren zur sthetik weisen au erdem Nebenladungen auf den Faktor eins auf Um die Eindimensionalit t des vierten Faktors zu pr fen wird eine dritte HAA durchgef hrt in die l
194. Skala ufosV2ra Anmerkung Pfadkoeffizient B Determinationskoeffizient R In Abschnitt 2 11 wurden die Zusammenh nge zwischen der Usability und weiteren Variab len dargestellt Diese bilden ein nomologisches Modell das als komplexes Validierungs modell herangezogen werden kann Erweisen sich die in dem Modell angenommenen Zusammenh nge zwischen der Usability und den weiteren kundennahen Erfolgsfaktoren als signifikant so spricht dies f r eine nomologische Validit t der beiden ufosV2a Ma e Judd Smith amp Kidder 1991 S 56f Erweist sich die Usability im Rahmen des Modells als signifikanter Pr diktor f r die Nutzerzufriedenheit Hypothese 5 bzw Nutzungsintention Hypothese 6 so spricht dies dar ber hinaus f r eine konkurrente Kriteriumsvalidit t der Messung Wie in Abschnitt 2 7 5 gezeigt wurde wirkt sich die Gebrauchstauglichkeit einer Weban wendung auf deren tats chliche Nutzung aus Es ist daher neben den angef hrten Zusammen h ngen auch zu fordern dass die ufosV2a Skalen eine Vorhersage f r die Auswahl entscheidung zwischen unterschiedlichen Webangeboten erm glichen Hypothese H7 Diese Annahme betrifft die pr diktive Validit t der beiden ufosV2a Ma e Rossiter 2002 In Tabelle 3 1 werden alle Hypothesen des nomologischen Modells aufgef hrt die das Konstrukt Usability betreffen Der letzten Spalte kann der jeweilige Abschnitt im zweiten 114 Forschungsfragen Kapitel entnommen werden in dem
195. So werden diese von einer gro en Bandbreite von Personen mit unterschiedlicher Web und Shoppingkompetenz Novize vs Experte unterschiedlichen sitespezifischen Erfahrungen Erstbesucher vs Wiederholnutzer und unterschiedlichem themenspezifischem Wissen Laie vs Spezialist genutzt Yom 2003 S 36 Zus tzlich variieren wie oben angef hrt die situativen Faktoren wie beispielsweise die Nutzungsintention und damit verbundene Informationsbed rfnisse bei der Nutzung von Webangeboten im Vergleich zu Offline Anwendungen st rker und nehmen Einfluss auf das Surf und Nutzungsverhalten des Anwenders weshalb sie durch die Anwendung unterst tzt werden m ssen Sowohl der gezielt nach bestimmten Informationen suchende Nutzer als auch der lediglich generell am Thema interessierte Surfer m ssen in ihren Nutzungszielen optimal unterst tzt werden vgl Cove amp Walsh 1988 Die Heuristik zielt einerseits auf die Gew hrleistung einer generellen effizienten Nutzung der Anwendung und andererseits auf die Flexibilit t der Anwendung W hrend das Effizienz kriterium schlecht abgrenzbar ist zu den anderen Heuristiken da diese allesamt darauf abzielen eine effiziente Nutzung der Anwendung zu gew hrleisten ist die Flexibilit t der Anwendung ein gut abgrenzbarer Aspekt Flexibilit t ist dahingehend zu verstehen dass die Gestaltung der Website die gesamte Bandbreite m glicher Nutzungssituationen zu unter st tzen vermag Die Wahrscheinlichkeit
196. Tab E 38 E 39 E 40 E 41 Statistiken zur globalen Modellanpassung Klassifikationsmatrix sequentielle LR Schritt 2a Ergebnisse der Likelihood Quotienten Tests zur Beurteilung des Einflusses der Pradiktoren sequentielle LR Schritt 2a Parametersch tzer sequentielle LR Schritt 2a Schritt 2b der LR Hinzuf gen der ufosV2fa Scores Usability formativ f r beide Websites Tab E 42 Statistiken zur globalen Modellanpassung sequentielle LR Schritt 2b 334 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 43 Klassifikationsmatrix sequentielle LR Schritt 2b Tab E 44 Ergebnisse der Likelihood Quotienten Tests zur Beurteilung des Einflusses der Pr diktoren sequentielle LR Schritt 2b Tab E 45 Parametersch tzer sequentielle LR Schritt 2b Schritt 2c der LR Hinzuf gen der Variable Kaufintention f r beide Websites Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab E 46 E 47 E 48 E 49 E 50 E 51 E 52 E 53 E 54 E 55 E 56 E 57 E 58 Statistiken zur globalen Modellanpassung sequentielle LR Schritt 2c Klassifikationsmatrix sequentielle LR Schritt 2c Ergebnisse der Likelihood Quotienten Tests zur Beurteilung des Einflusses der Pradiktoren sequentielle LR Schritt 2c Parametersch tzer sequentielle LR Schritt 2c Kennwerte des PLS Messmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen bei reduziertem Datensatz Ladungen un
197. Terminologie Systemfeed back Erlernbarkeit und Systemf higkeiten objektbezogene Beurteilungen vorgenommen Erg nzend werden in der Version 7 0 f nf weitere Aspekte zur Evaluation spezifischer Systemkomponenten technical manuals and online help online tutorials multimedia teleconferencing and software installation optional zur Verf gung gestellt Harper Slaughter amp Norman 1997 Die Itemabfrage wird ber neunstufige bipolare Adjektivskalen zuz glich einer Ausweichkategorie vorgenommen und ist erg nzt um Raum zur freien Kommentierung der spezifischen Aspekte der Interface Gestaltung Theoretischer und empirischer Hintergrund 83 Messages which appear on screen confusing Clear 1293436078 9 NA Instructions for commands or choice confusing Clear eS a Y NA Abb 2 11 Zwei Items aus dem QUIS Fragebogen 7 0 Harper Slaughter amp Norman 1997 G tenachweise Die globale interne Konsistenz des QUIS Inventars 7 0 ist mit einem Cronbachs Alpha in H he von 0 95 hoch vgl Weise 1975 S 219 Die Konstruktvalidit t wurde durch einen Abgleich der Messwerte in der aktuellen Version mit den sechs Items zur Erhebung der globalen Zufriedenheitswerte aus der in vorhergehenden Studien validierten Version 5 0 signifikant gepr ft Die Korrelationen zwischen den Konstrukten und der gemessenen Globalzufriedenheit variieren zwischen Werten von 0 49 und
198. Todd 2005 Anhang C Erg nzende Darstellungen zur Untersuchungsplanung 3ll Tab C 9 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Nutzungsintention Neuer Verwendetes Item zur Nutzungsintention Item Originalitem Ouelle Code nil Wenn ich eine neue Krankenkasse suche werde ich diese Website wieder aufsuchen Aktuelle Untersuchung How likely is it that you would return to this store s web site Jarvenpaa et al 2000 Ich werde diesen Online Shop nach dem Versuch bald wieder aufsuchen Christophersen 2007 ni2 Wenn ich mich ber Krankenkassen informieren m chte werde ich diese Website nutzen Aktuelle Untersuchung How likely is it that you would return to this store s web site Jarvenpaa et al 2000 Ich werde diesen Online Shop nach dem Versuch bald wieder aufsuchen Christophersen 2007 ni3 Wenn ich wieder einmal Informationen zum Thema Krankenversicherung ben tige werde ich diese Website nutzen Aktuelle Untersuchung How likely is it that you would return to this store s web site Jarvenpaa et al 2000 Ich werde diesen Online Shop nach dem Versuch bald wieder aufsuchen Christophersen 2007 ni4 Ich werde diese Website nach dem Versuch vermutlich wieder aufsuchen Aktuelle Untersuchung How likely is it that you would return to this store s web site Jarvenpaa et al 2000 Ich werde diesen Online Shop nach dem Versuch bald wieder aufsuchen Christophersen 2007 A
199. Untersuchungsdurchf hrung 149 wurde abgesehen da nach Einsch tzung des Versuchsleiters selbst bei Versuchsteilnahme nur ein geringes Interesse am Versuch zu erwarten gewesen w re 5 1 2 Beschreibung der Stichprobe Entsprechend der Rekrutierungswege konnten 92 4 der Versuchsteilnehmer aus den Zielgruppen der Studenten und Auszubildenden gewonnen werden Aus Tabelle 5 1 kann die Verteilung nach Geschlecht und Alter entnommen werden Die Gruppe der 18 bis 29 Jahre alten Teilnehmer umfasst erwartungsgem 87 9 der Versuchsteilnehmer Im Vergleich dazu umfasst diese Altersgruppe in der Gesamtpopulation der deutschen Bev lkerung rund 19 AGOF 2006 Der Anteil der m nnlichen Teilnehmer liegt mit 61 3 deutlich ber dem Anteil in der Population mit 55 7 und spiegelt die Auswahl der Studieng nge wieder Tab 5 1 Geschlecht und Alter der Versuchsteilnehmer Alter Geschlecht Total 18 29 142 225 5 157 99 61 3 38 7 5 2 Computergest tzte Durchf hrung des Versuchs Die Durchf hrung des Quasi Experiments erfolgte online mit Hilfe einer computergest tzten Versuchsumgebung unter Nutzung eines Servers des Rechenzentrums der Christian Albrechts Universit t zu Kiel Bei der Versuchsumgebung handelt es sich um eine in PHP programmierte datenbasierte Webapplikation Als Datenbank kam MySQL zum Einsatz Der Zugriff war mit Hilfe g ngiger Browser Software m glich Da die computergest tzte Abfrage der Items sich bereit
200. Usab form 9 0 300 0 636 1 182 1 288 Zuvinf Usab form 12 0 113 0 239 1 377 1 500 Schles Usab form 13 0 529 1 119 0 927 1 010 Desnut Usab form 14 0 485 1 027 1 247 1 359 Bengut Usab form 17 0 780 1 652 0 195 Texunv Usab form 16 0 294 0 622 1 071 1 167 0 212 Inhang Usab form 18 0 609 1 289 0 561 0 611 0 0 0 N 0 gt 0 0 1 i 0 0 0 0 0 Intang Usab form 24 oaz _ 0 461 Quahoc Usab form 30 0 067 0 141 0 745 0 812 410 550 860 314 902 643 205 463 420 268 052 466 537 400 402 614 Zahvor InfoZahnersatz 0 890 0 922 1 005 0 567 1 225 1 335 Angstr InfoBewegungsangebote 2 227 0 687 0 749 0 987 0 341 0 371 Aesges Aesthetik2 DCH 0801 1207 1315 1 137 0 221 0 240 H H x H H Anmerkung Schiefe Sch Exzess Ex Der Kolmogorov Smirnov Test auf Normalverteiltheit wird f r alle Indikatoren signifikant p lt 0 001 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 343 Tab E 8 Harman s Single Factor Test Komponentenmatrix Komponente Item 1 2 3 4 5 6 7 Boambee I IT Toafost PNutaungsinc os oa oa Nuzungsim2 06 os os os Nuzungsims 07 os PNutaungsina os oslos o EE ERR o wen dlo ie EE fuser or fas Wsw pos fay fuser os fos fuses fos Jol fuser foot fu
201. Usability der getesteten Anwendung aufgrund der begrenzten Itemanzahl nur begrenzt Auch wenn das Inventar urspr nglich f r die Anwendung auf Software Applikationen entwickelt wurde sind die ersten beiden Items die Anwenderzufriedenheit in Bezug auf den wahrgenommenen Schwierigkeitsgrad der Aufgabe und den wahrgenommenen Zeitbedarf f r die Aufgaben l sung global formuliert so dass sie auch f r die szenariobasierte Evaluation von Websites geeignet sind Das dritte Statement das die Zufriedenheit mit den unterst tzenden Informationen abfragt bezieht sich gem seiner urspr nglichen Intention auf die f r Software Anwendungen blichen Online Dokumentationen und Handb cher und ist f r Websites nicht geeignet 2 9 5 IBM Post Study System Usability Questionnaire PSSUQ amp Computer System Usability Questionnaire CSUQ Wie der ASQ wurde auch der Post Study System Usability Questionnaire PSSUQ fiir den Einsatz in szenariobasierten Usability Tests entwickelt Lewis 1993 Beim Computer System Usability Questionnaire CSUQ handelt es sich um eine leicht modifizierte Version des PSSUQ bei dem die Items lediglich sprachlich auf eine Benutzbarkeit au erhalb des szenariobasierten Usability Tests angepasst wurden Im Gegensatz zum ASQ der nach jeder gel sten Aufgabe bearbeitet wird werden diese Inventare einmalig nach Beendigung des gesamten Tests ausgef llt CSUQ und PSSUQ bestehen aus jeweils 19 Statements mit siebenstufigen bip
202. V2ra Modell ufosV 2fa Modell reflektive Usability formative Usability AVE Composite AVE Composite Reliability Reliability Usability ufosV2ra 0 811 0 968 Nutzervergn gen 0 849 0 944 0 850 0 944 Vertrauen 0 872 0 953 0 872 0 953 Involvement 0 931 0 985 0 931 0 985 Nutzungsintention 0 885 0 958 0 885 0 958 Nutzerzufriedenheit 0 946 0 972 0 946 0 972 Tab E 57 Ergebnisse des PLS Strukturmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen bei eingeschr nktem Datensatz Pfadkoeffizienten Zusammenhang Modell mit ufosV2ra Modell mit ufosV2fa reflektive Usability formative Usability t Wert t Wert Usability gt Nutzerzufriedenheit 0 654 9 754 0 693 8 521 Usability Nutzungsintention 0 072 0 563 0 108 0 830 Usability gt Vertrauen 0 522 6 690 0 614 7 803 Usability gt Nutzungsvergn gen 0 584 8 345 0 642 12 457 Vertrauen Nutzerzufriedenheit 0 196 2 815 0 127 1 735 Nutzungsvergn gen Nutzerzufriedenheit 0 139 2 090 0 100 1 278 Nutzerzufriedenheit gt Nutzungsintention 0 823 8 930 0 756 7 229 Bekanntheit gt Vertrauen 0 020 0 248 0 002 0 030 Wahrgen Preis Nutzerzufriedenheit 0 042 0 890 0 026 0 446 Involvement gt Nutzungsintention 0 033 0 243 0 123 1 890 nen Nutzungsintent 0 072 0 204 0 303 1 910 a Nutzungsintent 0 205 0 607 0 193 0 753 en Usability Nutzungsintent 0 028 0 261 0 076 0 692 TA a en Nutzungsin
203. Wirkungen von Orientierungshilfen auf das Shoppingverhalten und Shop pingerleben bei Webnovizen in Jonas K J Breuer P Schauenburg B amp Boos M Hrsg Perspectives on Internet Research Concepts and Methods Online Document URL http server3 uni psych gwdg de gor contrib yom miriam article html Yom M 2003 Web Usability von Online Shops G ttingen Better Solutions Yom M amp Wilhelm T 2004 WOOS Ein Messinstrument f r die wahrgenommene Orientierung in Online Shops In Keil Slawik R Selke H amp Szwillus G Hrsg Mensch amp Computer 2004 Allgegenw rtige Interaktion S 43 53 M nchen Olden bourg Verlag Zahedi F amp Song J 2008 Dynamics of Trust Revision Using Health Infomediaries Journal of Management Information Systems 24 4 225 248 Zaichkowsky J L 1985 Measuring the involvement construct Journal of Consumer Research 12 341 352 Literaturverzeichnis 287 Zaichkowsky J L 1994 The Personal Involvement Inventory Reduction Revision and Application to Advertising Journal of Advertising 23 4 59 70 Zeithaml V A 1981 How consumer evaluations differ between goods and services In Donnely H J amp George W R Ed Marketing of Services Chicago S 186 190 Zeithaml V A amp Bitner M J 2003 Services marketing integrating customer focus across the firm 3 Aufl Boston McGraw Hill Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund
204. Wohl ihrer Kunden bem ht Doney amp Cannon 1997 F r den Anwendungsbereich von Konsumg tern konnte festgestellt werden dass die lang fristige Reputation eines Anbieters bedeutsamer f r den Erfolg ist als eine kurzfristige Ver n derung der Produktqualit t Eberl amp Schwaiger 2005 Landon amp Smith 1997 Eine hohe Reputation vermittelt dem Konsumenten Sicherheit ber die Leistungsf higkeit Integrit t und das Wohlwollen des Anbieters Dies gilt insbesondere wenn der Konsument nicht auf Erfahrungen mit dem Anbieter zur ckgreifen kann McKnight Cummings amp Chervany 1998 So konnten Ward und Lee 1999 feststellen dass Neukunden eher dazu tendieren sich bei Kaufentscheidungsprozessen im E Commerce auf die Reputation des Anbieters zu st tzen w hrend erfahrene Kunden ihre Entscheidung auch auf andere Faktoren begr nden Der Aufbau einer hohen Reputation erfordert langfristige Investitionen in den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehungen und stellt eine wichtige immaterielle Ressource im Prozess des Erringens der Verbesserung und der Verteidigung der Wettbewerbsposition sowie bei der Erh hung des Unternehmenswerts dar Hall 1992 Je besser die Reputation eines Anbieters und je h her die damit in der Vergangenheit verbundenen Investitionen ausgefallen sind umso empfindlicher f llt die Bestrafung durch Sch digung der Reputation bei Verletzung des Konsumentenvertrauens aus Eine gute Reputation signalisiert dem Konsum
205. Zwei Konstrukt Modell zur Validierung Entsprechend dem in Abschnitt 6 6 2 3 vorgestellten Vorgehen wird die formative latente Variable Usability Skala ufosV2fa berpr ft indem sie in einem Zwei Konstrukt Modell als Pr diktor zu der endogenen reflektiven latenten Variable Usabilty Skala ufosV2ra in Beziehung gesetzt wird Das Modell wird mit Hilfe des PLS Algorithmus unter Nutzung des Path Weighting Scheme gesch tzt Als Software wird das Program Smart PLS in der Version 2 0 M3 eingesetzt Hansmann amp Ringle 2004 Die Stichprobengr e mit N 512 F llen erweist sich angesichts der Anzahl der Indikatoren in dem Modell als ausreichend gro Zur berpr fung der Modellg te wird eine Bootstrapping Resampling Prozedur mit 200 Subsamples berechnet Tab 7 17 Kennwerte des PLS Messmodells zum Zwei Konstrukt Modell Ladung fehler Usability formativ nn Usability reflektiv ee re Anmerkung Im Fall der formativen Indikatoren werden die Gewichte angegeben bei den reflektiven Indikatoren werden die Ladungen angegeben Im ersten Schritt erfolgt eine Pr fung der Messmodellg te In Tabelle 7 17 werden die Kennwerte f r die formativen und reflektiven Indikatoren angef hrt Vier der f nf formativen Indizes zur Erfassung der formativen Usability zeigen angemessene Gewichte von 7 gt 0 1 sowie signifikante t Werte ber 2 00 Die f nfte in der HKA ausgewiesene Hauptkomponente uf m weist ein Gewicht von lediglich lt 0 1 sowie e
206. a formativ Bewirkt die Ver nderung der Auspr gung eines von mehreren Indikatoren notwendigerweise eine Ver nderung aller brigen Indikatoren in gleicher Weise ja reflektiv Bewirkt eine Ver nderung eines oder mehrerer Indikatoren notwendigerweise eine Ver nde rung des Konstrukts gt ja formativ Bewirkt eine Ver nderung des Konstrukts notwendigerweise eine Ver nderung aller Indikatoren ja reflektiv 2 6 4 2 Bestimmung der Indikatoren Die Auswahl der formativen Indikatoren hat anderen Anforderungen zu entsprechen als im Falle reflektiver Indikatoren Da formative Indikatoren unterschiedliche Facetten eines Konstrukts erheben ist ber die Jndikatorauswahl eine vollst ndige Erfassung aller definitorischen Bestandteile des zu untersuchenden Konstrukts n tig Bollen amp Lennox 1991 Die Nichtber cksichtigung eines formativen Indikators f hrt zur Vernachl ssigung einer inhaltlichen Facette und damit zu einer nderung des konzeptionellen Inhalts des zu operationalisierenden Konstrukts Eine nachtr gliche Elimination von Items kommt bei for mativen Konstrukten daher nicht in Frage Eine berpr fung von Reliabilit ten auf Basis von Item to Total Korrelationen ist nicht zielf hrend Vielmehr ist die Ber cksichtigung aller Theoretischer und empirischer Hintergrund 63 inhaltlichen Gesichtspunkte erforderlich so dass eine valide Abbildung des Bedeutungs inhalts des Konstrukts gew hrleistet wird Konstruk
207. ablen erhoben Die Vorerfahrungen in den Bereichen PC Nutzung und Internet Nutzung wurden analog zur Untersuchung von Christophersen 2007 jeweils durch drei Items erfasst die die Nutzungserfahrungen in Jahren Tagen je Monat und Stunden pro Tag abfragen Zus tzlich wurde f r die Erhebung der H ufigkeit mit der das Internet zur Informationsrecherche genutzt wird Item Code recherch auf ein Item aus einer Untersuchung von Pavlou 2003 zur ckgegriffen F r die aktuelle Untersuchung wurde das urspr nglich als Aussage formulierte Item zur Frage mit Bezug auf den Aspekt der Nutzung des Internet f r Recherchen umformuliert Das Ma an Erfahrung im Bereich Online Shopping wurde mit Hilfe der bersetzung eines englisch sprachigen Items aus einer Studie von Pavlou et al 2006 erhoben Die Items lauten im Einzelnen Items zur Erfassung der Vorerfahrung in der Nutzung von PCs Item pe j Seit wie vielen Jahren nutzen Sie einen PC freies Eingabefeld Item pe _t Wie h ufig nutzen Sie einen PC momentan Tag e im Monat Item pc bh zus tzliches Eingabefeld zur PC Nutzung Stunde n pro Tag Items zur Erfassung der Vorerfahrung in der Nutzung des Internet Item www j Seit wie vielen Jahren nutzen Sie das Internet Item www t Wie h ufig nutzen Sie das Internet momentan Tag e im Monat Item www bh zus tzliches Eingabefeld zur Internet Nutzung Stunde n pro Tag Item recherch Wie oft nutzen Sie das Internet f r Informationsrecherchen
208. ad und echter Interaktion nach Breithaupt 2005 S 125 Nach Breithaupt 2005 S 70 liegt echte Interaktivit t im Internet liegt vor wenn der Kunde die M glichkeit hat im Hinblick auf die Leistungserstellung synchron oder asynchron Programmabl ufe zu empfangen individuell zu steuern und innerhalb einer wechselseitigen kausalen Kommunikation mit dem Anbieter Informationen reflektiv senden zu k nnen Aus Abbildung 2 2 sind die vier resultierenden Quadranten ersichtlich Der Quadrant Q1 enth lt Angebote geringen Digitalisierungsgrades und niedriger echter Interaktivit t Damit sind beide Konstitutiva von Dienstleistungen im Internet nur gering ausgepr gt Wie bereits im vorangegangenen Abschnitt aufgezeigt gibt es in den Bereichen Content und Commerce Dienstleistungen die nicht komplett im Internet erstellt werden k nnen von denen jedoch weite Teile unter interaktiver Beteiligung des Kunden ber das Internet erbracht werden Q2 Gleichzeitig gibt es Dienstleistungen die ber einen hohen Grad an Digitalisierung verf gen 24 Theoretischer und empirischer Hintergrund jedoch nur ber einen geringen Grad an echter Interaktivit t Q4 So sollte bspw die Bereitstellung einer Provider Dienstleistung nach ihrer Einrichtung nur noch eine geringe Interaktivit t zwischen Kunde und Dienstleister erforderlich machen Das Feld Q3 verbindet hohe echte Interaktivit t mit einem hohen Grad der Digitalisierung Breithaupt 2005 S 12
209. agebogen 7 0 Harper et al 1997 83 Zwei Items aus dem SUMI Fragebogen 3 9 Kirakowski 1997 84 Zwei Items aus dem WAMMI Fragebogen 3 9 Kirakowski amp Claridge 2001 86 Auszug aus dem After Scenario Questionnaire Lewis 1995 88 Zwei Items aus dem AttrackDiff 2 Fragebogen www attrakdiff de 90 Beispielitems aus dem ufosV2 Fragebogen Christophersen 2007 94 Untersuchungsmodell esnearen ieir eu as 96 Zwei Konstrukt Modell zur Validierung der formativen Skala ufosV2fa anhand der reflektiven Usability Skala ufosy im 113 Zuordnung der Hypothesen im nomologischen Modell 115 Schematischer Aufbau des Fragebogens zur Bewertung der Websites 143 Zusammensetzung des Telnehbmercodes 145 Screenshot einer Seite der Hypertext Versuchsumgebung 0 150 Ausschnitt aus dem Fragebogen ass an 151 Schematische Darstellung des Versuchsablaufs ss ssnseesessssesseserssressessrssees 152 CFA Modell zur berpr fung der Skalenstruktur 191 Zwei Konstrukt Modell zur Validierung der formativen Usability Skala ufosV2fa mit Hilfe der reflektiven Usability Skala ufosV2ra 203 IX Abbildungsverzeichnis Abb 7 3 Abb 7 4 Ergebnisse des PLS Strukturmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Schritte der sequentiellen logistischen Regressionsanalyse unter Angabe der
210. ahrnehmung und zur Entscheidungsfindung Diese individuellen Ausgangs bedingungen nehmen ma geblich Einfluss auf das Kaufverhalten des Konsumenten Einen berblick ber die wesentlichen Erkl rungsgr en gibt Abbildung 2 3 Trommsdorff 1998 S 32 unterscheidet Zust nde als statische Erkl rungsgr en und Prozesse im Sinne dynamischer Erkl rungsgr en die sich gegenseitig beeinflussen Zust nde Prozesse Pers nlichkeit Informations Aufnahme Werte Kognitive Informations Motive Einstellungen An verarbeitung A ich Emotionen Gef hle ee Informations speicherung Involvement Abb 2 3 Relevante individuelle Zust nde und Prozesse des Konsumentenverhaltens ange lehnt an Trommsdorff 1998 S 32 und Raffee und Silberer 1981 S 43 ff Nachfolgend werden die einzelnen Zust nde kurz definiert und die Zusammenh nge zwischen den einzelnen Erkl rungsgr en aufgezeigt In Abschnitt 2 3 3 werden die Prozesse der Informationsaufnahme verarbeitung und speicherung als dynamische Erkl rungsgr en des Konsumentenverhaltens beschrieben e Emotionen und Gef hle Emotionen bzw Gef hle wie Freude Lust Geborgenheit Liebe Trauer Ekel Furcht etc sind innere Erregungen die angenehm oder unangenehm empfunden und mehr oder weniger bewusst erlebt werden Kroeber Riel 1999 S 106 Erkenntnisse aus der Emotionspsychologie werden bei der Vermittlung emotionaler Konsumerlebnisse und bei der emotionalen P
211. alen auf einem semantischen Differential beantwortet wird Die Pole werden durch gegens tzliche Begriffspaare gekennzeichnet Dies bietet den Vorteil dass sie sich ber diese Begriffspaare gegenseitig definieren Trommsdorff 1995 S 1067 ff Vor dem Hintergrund der Bew hrung der Skala in fr heren Untersuchungen und der Eignung semantischer Differentiale zur Messung des Involvement im Allgemeinen wurde bewusst von einer bertragung der Items auf ein Likert Skalenformat abgesehen vgl Lastovicka amp Gardner 1978 Traylor 1981 Zaichkowsky 1985 1994 Die Erhebung des Involvements erfolgte mit Hilfe des nachfolgenden semantischen Differentials Wir w rden gerne mehr ber Ihre Einsch tzung der Bedeutung von Krankenversi cherungsthemen erfahren Bitte nutzen Sie daf r nachfolgende Beschreibungen Kreu zen Sie auf der Skala von 1 im ersten Beispiel wichtig bis 7 im ersten Beispiel un wichtig Ihre Bewertung an Nutzen Sie hierf r die sieben Auswahlfelder von 1 bis 7 Falls eine Aussage nicht bewertet werden kann w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe Die Besch ftigung mit Krankenversicherungsthemen ist f r mich wichtig 1 2 3 4 5 6 7 unwichtig keine Angabe bedeutet mir viel l 2 3 4 5 6 7 bedeutet mir nichts keine Angabe ist mir viel wert l 2 3 4 5 6 7 ist mir egal keine Angabe von gro em Belang 1 2 3 4 5 6 7 nicht von Belang keine Angabe r
212. als f r die Versuchspersonen unzumutbar verworfen In der vorliegenden Untersuchung wurden potentielle St reffekte aufgrund der Pr sentations reihenfolge unter mehreren Aspekten ber cksichtigt In Abschnitt 4 7 1 werden Effekte aufgrund der Abfolge der Websitedarbietung beschrieben Die Abschnitte 4 7 2 und 4 7 3 setzen sich mit Effekten aufgrund der Abfolge in der Usabilityabfrage bzw in der Konstruktabfrage auseinander 4 7 1 Reihenfolge der Websitedarbietung Jede Versuchsperson lernt im Verlauf ihrer Versuchsteilnahme nacheinander zwei Websites kennen und bewertet diese Dabei ist ein Einfluss der Pr sentationsreihenfolge der Websites auf die Bewertung der Variablen nicht auszuschlie en So kann die Information aus der Bewertung der ersten Website einen Bezugsrahmen f r kognitive Vergleichsprozesse im Rahmen der Bewertung der zweiten Website bilden Um einen Einfluss der Reihenfolge der Websites auszuschlie en galt es die UV Website dergestalt auszubalancieren dass alle m glichen Reihenfolgen im Versuchsablauf ber cksichtigt wurden Huber 1995 S 154f In Folge dessen wurde im Versuchsplan einerseits jede m gliche Paarung der sieben Websites ber cksichtigt und andererseits die Reihenfolge der Pr sentation f r jede Kombination systematisch variiert 4 7 2 Reihenfolge der Usabilityabfrage reflektiv versus formativ Wie in Abschnitt 4 2 2 2 dargestellt wurde durch die reflektive Usability Skala ein Globalurteil zur Benutzerf
213. altliche Fokussierung H ufig begr nden sich Dienstleistungen im Internet auf Anpassung und bertragung besteh ender Dienstleistungen aus der offline Welt u a Fitzsimmons amp Fitzsimmons 2000 S 241f Teilweise lassen sich Dienstleistungen dabei komplett online erstellen h ufig werden jedoch nur Ausschnitte des Gesamtprozesses ber das Internet abgewickelt u a Meyer amp Pfeiffer 1998 S 301 Ein hnlicher Sachverhalt liegt der Unterscheidung in Kernleistungen und produkt bzw leistungsbegleitende Dienstleistungen zugrunde Wirtz und Olderog 2002 S 516ff unterscheiden diesbez glich im Internet Value added Services als begleitende Dienstleistungen des eigentlichen Kernproduktes bzw der Kernleistung und Standalone Services die unabh ngig von anderen Sachg tern und Dienstleistungen angebotenen werden Dar ber hinaus wurden auch v llig neue internetbasierte Dienstleistungsgesch ftsmodelle entwickelt Wirtz 2001 S 217 bezeichnet die Anbieter solcher Leistungen als pure player Im Rahmen dieser Arbeit sollen in erster Linie Kernleistungen auf das Internet bertragene Dienstleistungen der offline Welt und begleitende Dienstleistungen im Mittelpunkt stehen Wie bereits in Abschnitt 2 1 3 dargestellt beschr nken sich die Betrachtungen in dieser Arbeit auf den B to C Bereich Wirtz 2001 S 39ff unterscheidet in seiner Typologie der Aktivit ten des Electronic Business f r den B to C Bereich vier Formen die im
214. amantopo Theoretischer und empirischer Hintergrund 65 lous amp Winkelhofer 2001 Ein Beispiel f r ein Zwei Konstrukt Modell wird in Abbildung 2 9 dargestellt Von besonderer Bedeutung ist dabei die Auspr gung des Pfadkoefizienten Da der die St rke des Zusammenhangs zwischen den zwei Konstrukten beschreibt Damit das Modell identifizierbar ist ist es erforderlich die Fehlervarianz der latenten formativen Variable n auf null zu setzen und je einen Indikatorpfad der beiden latenten Variablen zu fixieren In der vorliegenden Untersuchung soll die Usability sowohl reflektiv als auch formativ erfasst werden In diesem Fall kann die reflektive Usability Skala als abh ngige LV in einem Zwei Konstrukt Modell zur Validierung der formativen Usability Skala herangezogen werden Abb 2 9 Zwei Konstrukt Modell zur Bestimmung der Validit t einer formativen LV Dia mantopoulos amp Winklhofer 2001 Anmerkung Latente Variable n Gewicht y Faktorladung A formativer Indikator y reflektiver Indikator x Messfehler auf Ebene der latenten Variable CH Messfehler auf Indikatorebene Korrelation zwischen den Indikatoren r Pfadkoeffizient B Determinationskoeffizient R 2 6 4 5 Indexberechnung Nach der Bestimmung der Gewichte y f r die formativen Indikatoren durch PLS kann der Index und damit die Werte der formativen LV berechnet werden Die Berechnung wird anhand der in Abschnitt 2 6 2 bereits dargestellte
215. an bei einer eingipfligen assymetrischen Verteilung wobei man die Verteilung als linkssteil bezeichnet wenn die Schiefe gt 0 ist und als rechtssteil wenn die Schiefe lt 0 ist Ist die Schiefe 0 so Statistische Auswertung der Daten 163 bezeichnet man die Verteilung als symetrisch Da die Gau sche Normalverteilung die Schiefe Null hat ist die Schiefe ein geeignetes Instrument um eine beliebige Verteilung mit der Normalverteilung zu vergleichen Der Exzess Ex beschreibt die Form einer Verteilung dahingehend wie spitz oder breitgipflig die W lbung der Verteilung verl uft Der Exzess einer Normalverteilung betr gt Ex 0 263 Liegt der Exzess einer Verteilung ber diesem Wert so beschreibt dies eine im Vergleich zur Normalverteilung zu steile Verteilung Liegt er unter diesem Wert beschreibt er eine im Vergleich zur Normalverteilung flachere Verteilung Anhand der z Werte l sst sich berpr fen ob eine Verteilung bez glich Schiefe und Exzess signifikant von der Normalverteilung abweichen 6 4 Pr fung auf Vorliegen eines Common Method Bias Ein Common Method Bias teilweise auch Common Method Variance genannt ist in Studien wahrscheinlich in denen die Datenerhebung sowohl f r die Pr diktorvariablen als auch f r die Kriteriumsvariable von derselben Person im selben Erhebungs und Itemkontext und mit hnlichen Itemcharakteristiken erfolgt Podsakoff MacKenzie amp Lee 2003 Spector 2006 Ein Common Method Bias kann grun
216. and eine bereinstimmung zwischen dem Anbieter der zu bewertenden Website und dem aktuellen Versicherungsgeber der Vpn sodass die Website des aktuellen Versicherungsgebers in die Auswahlentscheidung einging In 10 von 26 F llen in denen eine bereinstimmung vorlag w hlten die Vpn die Website der eigenen Krankenkasse aus Einfl sse der Versuchsumgebung Die Hypertextumgebung lief berwiegend stabil Lediglich in sieben von insgesamt 271 F llen meldeten sich Versuchspersonen aufgrund von Schwierig keiten beim Zugang zur Versuchsumgebung Nachfragen zu den Teilnehmerinstruktionen gab es keine sodass davon ausgegangen werden kann dass diese verst ndlich ausgefallen sind Versuchsleitereffekte k nnen aufgrund der computergest tzten ortsungebundenen Online Versuchsdurchf hrung ausgeschlossen werden Erhebungszeitraum Die Erhebung zog sich ber eine Dauer von sieben Monaten hin W h rend dieses Zeitraums wurden die Websites der sieben herangezogenen Krankenkassen durch die Versuchsleitung regelm ig daraufhin berpr ft ob die im Rahmen des Quasi Experiments gestellten Aufgaben bearbeitet werden konnten Dies war ber die gesamte Versuchslaufzeit sichergestellt Abgesehen von fortlaufenden Aktualisierungen in den redaktionellen Beitr gen konnten keine auff lligen Ver nderungen im Aufbau bzw im Design der Websites festgestellt werden In Folge dessen konnten wesentliche Ver nderungen in den Auspr gungen der Usability oder de
217. angef hrten Zielsetzung entgegenst nde Zudem ist zu ber ck sichtigen dass die Skalenitems im Vorfeld der Untersuchung auf Grundlage von Experten 222 Diskussion urteilen abgeleitet wurden Es sollte im Rahmen der vorliegenden Untersuchung deshalb nicht ohne wichtigen Grund auf weitere Items verzichtet werden Der Skalenumfang von 27 Items wird als sinnvoll erachtet Einerseits h lt sich der Aufwand der mit der Beantwortung verbunden ist in angemessenen Grenzen und andererseits kann davon ausgegangen werden dass alle wesentlichen Einzelaspekte der Usability von Websites erfasst werden 8 1 1 5 Kriteriumsvalidit t der ufosV2a Skalen Die konkurrente Kriteriumsvalidit t der ufosV2a Skalen ist Gegenstand der Hypothesen H5 und H6 die jeweils einen Zusammenhang zwischen den ufosV2a Skalen und den Erfolgs gr en Nutzerzufriedenheit bzw Nutzungsintention annehmen Im Falle der Nutzerzufrieden heit erwiesen sich in beiden berechneten PLS Modellen die Pfade zwischen der exogenen LV Usability und der endogenen LV Nutzerzufriedenheit als signifikant wobei der Pfadkoeffi zient im Falle der formativen Skala ufosV2fa etwas h her ausfiel Die unterschiedliche H he der Auspr gungen wird am Ende des Abschnitts 8 1 1 6 diskutiert Im Falle der Nutzungs intention zeigte sich nur f r die formative Skala ufosV2fa ein signifikanter Zusammenhang Hypothese H6b Die Hypothese H6a bez glich eines Zusammenhangs zwischen der reflektiven Skala uf
218. ankenkas sen als Versicherungsgeber war im Rahmen des Versuchs nicht praktikabel durchf hrbar Als kategoriale Variable unterscheidet sich die Auswahlentscheidung jedoch hinsichtlich ihrer Operationalisierung von den Variablen auf Pr diktorebene sodass einem potentiellen Common Method Bias entgegen gewirkt wird vgl Podsakoff et al 2003 Diskussion 237 Es stellt sich die Frage inwieweit die dargestellten Untersuchungsergebnisse aus methodi schen Gr nden m glicherweise in ihrer Validit t eingeschr nkt sind Um eine hohe interne Validit t sicherzustellen wurden einige versuchsplanerische Vorkehrungen getroffen Hinwei se auf eine Einschr nkung der internen Validit t aufgrund verzerrender St reinfl sse ergaben sich nicht Hinsichtlich der externen Validit t kann festgestellt werden dass eine bertragbarkeit der Ergebnisse auf Websites weiterer Krankenkassen als gerechtfertigt scheint Diesbez glich ist die externe Validit t als hoch anzusehen Bez glich der bertragbarkeit auf Websites anderer Anbietersegmente lassen sich jedoch keine Aussagen begr nden In Bezug auf die Teilnehmerstichprobe kann kritisch angemerkt werden dass die Unter suchungsergebnisse nicht ohne weiteres auf die Gesamtpopulation der deutschen Internet nutzer bertragbar sind Diese Einschr nkung ist allerdings dem Umstand geschuldet dass die Konzentration auf das Segment der Studenten und Auszubildenden bewusst gew hlt wurde um die praktis
219. aren QUIS SUMI WAMMI ASQ CSUQ und WOOS vor Auf Basis des Itempools des ufosV 1 sowie einer Literatursichtung wurden sowohl eine for mative Skala ufosV2f mit 46 Items als auch eine reflektive Skala ufosV2r mit 8 Items zur Erfassung der Usability von Online Shops aus Kundensicht entwickelt Es erfolgte eine ber pr fung und Modifikation der Items des ufosV1 anhand der Analyse fehlender Werte der Optimierung der Itemschwierigkeiten sowie einer Pr fung auf inhaltliche Redundanz unter den Items Zur berpr fung der Items auf Verst ndlichkeit und allgemeine Eignung wurde eine Voruntersuchung unter Beteiligung von Usability Experten durchgef hrt Im Rahmen dieser Vorstudie erfolgte auch die Bestimmung des zugrundeliegenden Messmodells formativ vs reflektiv Die Erfassung der Items erfolgt anhand siebenstufiger Ratingskalen mit den Polen stimme gar nicht zu bis stimme voll zu zuz glich einer Ausweichkategorie mit der Bezeichnung keine Angabe 94 Theoretischer und empirischer Hintergrund Die Preise der einzelnen Produkte sind sofort ersichtlich stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe 2 o a a a O Der Warenkorb ist bersichtlich stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe D D a aa a a O Abb 2 16 Beispielitems aus dem ufosV2 Fragebogen Christophersen 2007 G tenachweise Zur berpr fung der G tekriterien der Skalen wurde ein Laborexperiment mit N 378 Teil nehmern durchgef
220. as Resultat eines komplexen Vergleichsprozesses w hrend des gesamten Kaufprozesses dar vgl Homburg Becker amp Hentschel 2003 Meffert amp Bruhn 2003 S 195 Nerdinger 2001 S 44 Theoretischer und empirischer Hintergrund 59 Ist der Kunde zufrieden wirkt sich das in seinem Verhalten dahingehend aus dass er die Beziehung zu dem Unternehmen aufrechterh lt und damit an das Unternehmen gebunden werden kann Homburg amp Bruhn 2000 S 5ff Kundenbindung resultiert somit aus Kundenzufriedenheit die wiederum ein kundenorientiertes Verhalten des Unternehmens voraussetzt Die positiven Zusammenh nge zwischen dem Grad der Kundenorientierung der Unter nehmensaktivit ten und der langfristigen Kundenbindung sowie dem Erfolg eines Unterneh mens konnten in verschiedenen empirischen Studien gezeigt werden u a Gupta amp Kim 2007 Jaworski amp Kohli 1993 Massad Heckman amp Crowston 2006 Reichheld amp Sasser 1990 bertragen auf den Anwendungsbereich des E Commerce bedeutet dies dass von entscheidender Bedeutung f r den Erfolg eines online Anbieters ist den E Commerce Prozess kundenorientiert auszurichten um den Kunden zufrieden zu stellen und damit an das Unternehmen zu binden Eine Studie der Boston Consulting Group deren Erkenntnis auf einer Befragung von 2 876 US Internetkunden basiert beschreibt es als f r eine erfolgreiche Positionierung im E Commerce von Bedeutung dem Kunden mit bestimmten Leistungsa
221. as nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Pfadkoeffizienten Kennwerte der PLS Messmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen AVE Werte und Composite Reliability Korrelationen der latenten Variabeln im PLS Modell mit reflektiver Usability Skala ufosV2ra mit Quadratwurzel des AVE Ma es Korrelationen der latenten Variabeln im PLS Modell mit formativer Usability Skala ufosV2fa mit Quadratwurzel des AVE Ma es Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2f Auspr gungen der Effektgr en der verschiedenen Pr diktoren in der PLS Analyse zum nomologischen Modell Korrelationen der LR Pradiktoren Toleranz und Varance Inflation Factors VIF der LR Pradiktoren Teilnehmer mit standardisierten Residuen zRedsid gt 1 in der LR Ausrei er in der LR Schritt 1 der LR Hinzuf gen der Variablen zur Demographie Vorerfahrung und Kontrolle Tab E 34 Tab E 35 Tab E 36 Statistiken zur globalen Modellanpassung Klassifikationsmatrix sequentielle LR Schritt 1 Ergebnisse der Likelihood Quotienten Tests zur Beurteilung des Einflusses der Pr diktoren sequentielle LR Schritt 1 Tab E 37 Parametersch tzer sequentielle LR Schritt 1 Schritt 2a der LR Hinzuf gen der ufosV2ra Scores Usability reflektiv f r beide Websites Tab Tab Tab
222. asi experimentelle Nutzungssituation auf den allt glichen Umgang mit Websites zu bertragen ist sodass eine Verallgemeinerung der Ergebnisse gerechtfertigt ist So k nnen gegen ber einer normalen Auswahl und Nutzungssituation sowohl Parallelen als auch Unter schiede angef hrt werden Angemessenheit der Aufgaben Die Auswahl der gestellten Aufgaben orientiert sich an den Ergebnissen einer vorangegangenen Kontextanalyse unter Einbeziehung der Untersuchungs ergebnisse einer Studie zur Nutzung von Websites der gesetzlichen Krankenversicherungs unternehmen TNS Infratest 2005 Insofern konnte sichergestellt werden dass die Auswahl der Aufgaben an typischen Nutzungsszenarien ausgerichtet wurde und unter besonderer Ber cksichtigung der Interessen der Zielgruppe der Studenten vorgenommen wurde Neben der inhaltlichen Angemessenheit der Aufgabenstellungen kann sicherlich auch die Art der Aufgabenstellung Einfluss auf die Untersuchungsergebnisse nehmen So k nnen sich im Falle von Aufgaben zu komplexen Benutzungsvorg ngen m glicherweise sehr spezifische und hohe Anforderungen an die Auspr gungen der Usability oder auch anderer kundennaher Erfolgsfaktoren einer Website ergeben Infolgedessen k nnten Websites bei komplexen Aufgabenstellungen zum einen tendenziell als weniger benutzerfreundlich eingesch tzt werden und zum anderen best nde die Gefahr dass Versuchsteilnehmer die Aufgaben nicht vollst ndig bearbeiten k nnen Die getroffene Auswahl
223. atensatz noch nach Reduzierung des Datensatzes auf das obere und untere F nftel der Auspr gungen der LV Involvement konnte eine moderierende Wirkung des Involvement auf die Beziehung zwischen Usability und Nutzungsintention festgestellt werden Diese zeigte sich lediglich bei Verwendung nicht standardisierter Daten Da dieses Vorgehen bei der Berechnung moderierender Effekte in PLS Modellen jedoch nicht dem in der Literatur allgemein empfohlenen Standardverfahren entspricht wurden die Ergebnisse verworfen vgl Ringle 2004 Auch die der Hypothese H17 zu Grunde liegende Annahme einer moderierenden Wirkung des Involvements auf den Zusammenhang von Nutzer zufriedenheit und Nutzungsintention best tigte sich entgegen der in der Literatur dargestellten Zusammenh nge nicht Ranaweera et al 2004 2005 Dies mag dem Umstand zuzuschreiben Diskussion 225 sein dass das der Untersuchung zugrunde liegende Untersuchungsfeld der Websites von Krankenkassen tendenziell eher von einem niedrigen Involvement gepr gt ist Es kann daher vermutet werden dass diesbez gliche moderierende Effekte eher schwach ausgepr gt sind F r das Vorgehen anhand eines reduzierten Datensatzes wurde im Rahmen einer Sensitivit ts Analyse Cohen 1988 unter Zugrundelegung des von Cohen geforderten Richtwerts f r die Power von 0 80 eine minimale Effektst rke d 0 17 berechnet Nach Cohen 1988 ist diese als eher klein zu bezeichnen Der Umfang der Stichprobe is
224. atz mit zwei Bewertungen je Fall bzw N 512 F lle im Daten satz mit einer Bewertung je Fall Tab 7 1 Missing Data im Datensatz Aufteilung der Teilnehmer Data pro Fall n Prozente Prozente Anmerkung Anzahl Teilnehmer als absolute H ufigkeit n Lesebeispiel erste Zeile Bei 76 Teilnehmern 28 90 der Stichprobe liegt der Anteil fehlender Werte pro Fall zwischen 0 und 1 7 1 2 2 Analyse des Fehlendmechanismus Um den zugrundeliegenden Fehlendmechanismus zu untersuchen werden zwei methodische Ans tze verfolgt siehe Abschnitt 6 1 2 Zun chst wird gepr ft inwiefern zwischen der abh ngigen Variable Nutzungsintention und dem Fehlendmechanismus ein Zusammenhang besteht Hierf r werden die bivariaten Korrelationen zwischen dem fallweisen Anteil fehlender Werte und dem Skalenwert der Nutzungsintention anhand des Datensatzes mit zwei Bewertungen je Fall berechnet F r den Fall der ersten Bewertung wird ein nicht signifikanter Korrelationskoeffizient von r lt 0 01 berechnet f r den Fall der zweiten Website ein auf dem Niveau 0 05 signifikanter Korrelationskoeffizient von r 0 156 In einem zweiten methodischen Ansatz wird eine Berechnung des MCAR Test nach Little durchgef hrt Im Falle der ersten Bewertung erweist sich eine Signifikanz von og 0 89 t Wert 0 146 df 89 im Falle der zweiten Bewertung von o 0 39 t Wert 0 857 df 101 Nach Tabachnik und Fidell 2006 S 63 kann entsprechend ein zuf lliges Auftreten fehlende
225. ausgehende Items k nnen aufgrund der kognitiven Auseinandersetzung der Versuchsteilnehmer einen Einfluss auf die Beantwortung sp ter pr sentierter Items haben Schuman amp Presser 1981 S 24 Dies l sst sich durch den Einfluss verf gbarer Informationen aus der Beantwortung vorhergehender Items erkl ren Sudman Bradburn amp Schwarz 1996 S 56 Vorhergehende Items k nnen f r die Beantwortung nachfolgender Items demnach einen Bezugsrahmen bilden indem sie f r den Beurteilungsprozess relevante Ged chtnisinhalte zug nglich machen Tourangeau amp Rasinski 1988 Bei der Abfrage der AVn Nutzerzufriedenheit und Nutzungsintention ist Untersuchungsplanung 141 deshalb darauf zu achten inwiefern und in welchem Ausma dem Zeitpunkt der Abfrage positive oder negative Informationen vorausgehen Schwarz und Hippler 1995 konnten f r mailgest tzte Erhebungen vergleichbare verzerrende Effekte aufgrund der Informationen aus nachfolgenden Items auf die Beantwortung vorher gehender Items feststellen Die Autoren erkl ren dies mit der M glichkeit nachfolgende Items einzusehen und die Information bei der Beantwortung vorhergehender Items zu ber ck sichtigen Zur Vermeidung dieses Effektes w re es erforderlich die Items in der Befragung vergleichbar der Situation in einem pers nlichen oder telefonisch gef hrten Interview einzeln zur Beantwortung anzuf hren Aufgrund des Umfangs der verwendeten Items wurde diese M glichkeit
226. avis J H amp Schoormann F D 1995 An integrative model of organizational trust Academy of Management Review 20 3 709 734 McColl Kennedy J R amp Fetter R E 2001 An empirical examination of the involvement to external search relationship in services marketing in Journal of Services Marketing 15 2 S 82 98 McDonald R P amp Ho M H 2002 Principles and practice in reporting structural equation analysis Psychological Methods 7 1 64 82 McKinney V Yoon K amp Zahedi F 2002 The Measurement of Web Customer Satisfaction An Expectation and Disconfirmation Approach Information Systems Research 13 3 296 315 Literaturverzeichnis 273 McKnight D H Cummings L L amp Chervany N L 1998 Initial trust formation in new organizational relationships Academy of Management Review 23 473 490 McQuarrie E F amp Munson J M 1992 A revised product involvement inventory Improved usability and validity Advances in Consumer Research 19 108 115 Meffert H 1992 Marketingforschung und K uferverhalten Wiesbaden Gabler Meffert H amp Bruhn M 1997 Dienstleistungsmarketing Grundlagen Konzepte Methoden 2 Aufl Wiesbaden Gabler Meffert H amp Bruhn M 2000 Dienstleistungsmarketing Grundlagen Konzepte Methoden 3 Aufl Wiesbaden Gabler Meffert H amp Bruhn M 2003 Dienstleistungsmarketing 4 Aufl Wiesbaden Gabler Meffert H amp Bruhn M
227. b Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 2 10 2 11 2 12 2 13 2 14 2 15 2 16 2 17 3 1 3 2 4 1 4 2 5 1 5 2 5 3 7 1 7 2 H ufigkeit Angaben der im Internet gekauften Waren und Dienstleistungen in Deutschland AGOE 2008 ann aan a 9 Typologisierung von Dienstleistungen im Internet nach Digitalisierungsgrad und echter Interaktion nach Breithaupt 2005 S an 23 Relevante individuelle Zust nde und Prozesse des Konsumentenverhaltens angelehnt an Trommsdorff 1998 S 32 unse 29 Ausma an kognitiver Steuerung und Involvement bei unterschiedlichenTypen von Kaufentscheidungen Angelehnt an Ku amp Tomczak 2000 S 97 36 Gegen berstellung von High und Low Involvement bei Informations und Entscheidungsprozessen Eigene Darstellung in Anlehnung an Trommsdorff 1998 E 38 Methoden zur Identifikation von Erfolgsfaktoren Haenecke 2002 47 Latentes Konstrukt mit reflektiven Indikatoren n noonsoensseoonnossseessoeessesseessee 55 Latentes Konstrukt mit formativen Indikatoren os nonsnonnenssonssoossnsssressseesseesee 57 Zwei Konstrukt Modell zur Bestimmung der Validit t einer formativen LV Diamantopoulos amp Winklhofer 2001 65 Klassifikation von Methoden zur Usabilityevaluation in Anlehnung an Hamborg amp Gediga 20001 79 Zwei Items aus dem QUIS Fr
228. b die Variablenauswahl f r eine Faktorenanalyse geeignet ist Backhaus et al 2003 S 276 Faktisch wird der gemeinsame Varianzanteil rij2 aller Variablen miteinander Statistische Auswertung der Daten 165 bestimmt und durch die Summe aus gemeinsamem Varianzanteil rij2 zwischen allen Variablen plus den quadrierten Partialkoeffizienten rij z2 geteilt Die Bewertung des KMO Koeffizienten wird folgenderma en vorgenommen vgl Kaiser amp Rice 1974 0 9 bis 1 0 erstaunlich 0 8 bis unter 0 9 verdienstvoll 0 7 bis unter 0 8 ziemlich gut 0 6 bis unter 0 7 mittelm ig 0 5 bis unter 0 6 kl glich unter 0 5 untragbar mit der Durchf hrung c Als Entsprechung zum KMO Ma werden auf Indikatorenebene die MSA Werte Measure of Sampling Adequacy betrachtet Bei der Berechnung werden jedoch nur die variablenbetreffenden Korrelationen summiert Die Bewertung der Wertauspr gung erfolgt analog zum KMO Koeffizienten Bei einem MSA lt 0 5 sollte der entsprechende Indikator eliminiert werden Backhaus et al 2003 S 310 Der Bartlett Test pr ft die Nullhypothese alle Korrelationen seien gleich null B hner 2004 S 171 6 5 1 2 Bestimmung der Faktorenanzahl und Faktorenqualit t Die Auswahl der Faktoren dient in erster Linie der Gewinnung von aussagekr ftigen gut interpretierbaren Ergebnissen Einen Anhaltspunkt f r die Bestimmung der Faktorenanzahl bietet das Kaiser Guttman Kriterium nach dem die Zahl der zu extrahierenden Faktoren
229. ben Im Fall des formativen Konstruktes werden in der Spalte Gewicht bzw Ladung die Gewichte angegeben im Fall reflektiver Konstrukte handelt es sich um Ladungen Standardfehler SE Desweiteren wird die faktorielle Validit t der reflektiven Skalen gepr ft Hierf r werden in den Tabellen E 25 und E 26 im Anhang E die Korrelationskoeffizienten der latenten Variablen sowie die Werte f r die Quadratwurzel des AVE Wertes dargestellt Tabelle E 25 206 Ergebnisse zum ufosV2ra Modell Tabelle E 26 zum ufosV2fa Modell F r alle reflektiven Skalen berschreitet in beiden Modellen die Quadratwurzel des AVE Wertes die Korrelationskoeffizienten der LV mit den brigen LVn In den Tabellen E 27 und E 28 im Anhang E werden die Kreuzladungen s mtlicher Indikatoren im PLS Modell aufgef hrt Alle Indikatoren korrelieren mit den ihnen jeweils zugeh rigen LVn h her als mit den brigen Variablen Auf Grundlage dieser Ergebnisse kann die faktorielle Validit t der reflektiven Skalen f r beide PLS Modelle als gegeben betrachtet werden Die Hypothese 2 die reflektive Usability Skala ufosV2ra sei gegen ber weiteren reflektiven Skalen zur Erfassung anwendernaher Erfolgsfaktoren von Websites faktoriell valide wird damit best tigt Im n chsten Schritt wird die Messg te der formativen Skala zur Usability ufosV2fa untersucht Die Gewichte der formativen Usability Indizes uf ml bis uf mi weisen hypothesenkonform positive Werte ber y gt 0 1 mit
230. bene orientiert sich an den Empfehlungen von Homburg und Giering 1996 und wird in Abschnitt 6 5 dargestellt Das Verfahren verbindet Elemente der klassischen Itemanalyse Abschnitt 6 5 2 mit der Durchf hrung einer explorativen sowie einer konfirmatorischen Faktorenanalyse Deren Voraussetzungen und G tekriterien werden in den Abschnitten 6 5 1 und 6 5 3 erl utert In Abschnitt 6 6 werden die G tekriterien des Strukturgleichungs verfahrens Partial Least Squares PLS dargestellt mit Hilfe dessen zwei der wesentlichen Fragestellungen dieser Arbeit untersucht werden Zum einen dient das Verfahren der Analyse des konzeptuellen Erfolgsmodells zur Vorhersage der Nutzungsintention und zum anderen wird ein Zwei Konstrukt Modell zur berpr fung des angewandten formativen Usability Ma es berechnet Die Vorhersage des nominalskalierten Kriteriums Auswahlentscheidung soll mit Hilfe der binomialen logistischen Regression LR erfolgen Deren Voraussetzungen und G tekriterien sind Abschnitt 6 7 zu entnehmen Desweiteren werden in den Abschnitten 6 8 1 bis 6 8 3 die Voraussetzungen und Kriterien des t Tests der mehrdimensionalen einfaktoriellen Varianzanalyse sowie des Levene Tests erl utert die im Rahmen der Datenanalyse eingesetzt werden Um die Bez ge zwischen den korrespondierenden Abschnitten zu verdeutlichen wird in Tabelle 6 1 dargestellt welches statistische Verfahren zur Untersuchung der einzelnen Hypothesen zur Anwendung kam F r jede Hyp
231. bez glich der verschiedenen Bewertungsaspekte vornehmen zu k nnen Bevor die Teilnehmer die Website kennen lernten wurden zun chst drei Items zur Ein sch tzung der Bekanntheit und Reputation des Websiteanbieters erhoben b1 rl r2 siehe Abschnitt 4 5 2 und 4 3 5 Daran anschlie end wurden f nf Aufgaben gestellt die eine intensive Besch ftigung mit der Website erforderte Die erste Aufgabe diente der freien Exploration der Website Die Versuchspersonen wurden gebeten sich einen allgemeinen berblick ber die Website zu verschaffen und erhielten hierf r f nf Minuten Zeit Sie diente einer ersten Orientierung ber Inhalte Ausgestaltung und Handhabung der untersuchten Website Die Instruktion lautete Verschaffen Sie sich einen allgemeinen berblick ber die Website zu Ihrer Orientierung Nehmen Sie sich hierf r 5 Minuten Zeit Durch Anklicken des Links mit der Bezeichnung Ich m chte jetzt mit dem Versuch fortfahren wurde zus tzlich zum aktuellen Fenster der Versuchsumgebung in einem zweiten Browserfenster die Startseite der ersten Website aufgerufen Die Versuchsteilnehmer wurden instruiert nach der Bearbeitung der ersten Aufgabe selbst ndig wieder zur Versuchsum gebung zur ck zu kehren Dazu war es erforderlich in der Taskleiste auf das mit Versuch bezeichnete K stchen zu klicken In der zweiten Aufgabe wurden die Versuchspersonen instruiert auf der Website die Regelungen zur Kosten bernahme von Zahne
232. ble Distinction in Social Psychological Research Conceptual Strategic and Statistical Considerations In Journal of Personality and Social Psychology 51 6 1173 1183 Batiz Lazo B amp Wood D 2003 A historical appraisal of information technology in commercial banking in Electronic Markets 12 3 S 192 205 Bauer H H Fischer M amp Sauer N E 2000 Barrieren des elektronischen Einzelhandels Eine empirische Studie zum Kaufverhalten im Internet in Zeitschrift f r Betriebswirtschaft ZfB 70 10 S 1133 1156 Beatty S E Kahle L R amp Homer P 1988 The involvement commitment model Theory and implications In Journal of Business Research 16 S 149 167 Beck N Br derl J amp Woywode M 2002 The Causes and Consequences of Organizational Change How to deal with Unobserved Heterogeneity Paper presented at the 20th EGOS annual conference Barcelona July 4 6 Berekhoven L Eckert W amp Ellenrieder P 1996 Marktforschung Methodische Grund lagen und praktische Anwendungen 7 vollst berarb und erw Aufl Wiesbaden Gabler 1996 Bettman J 1974 Relationship of Information Processing Attitude Structures to Private Brand Purchasing Behavior In Journal of Applied Psychology 59 1 79 83 Bevan N amp Macleod M 1994 Usability measurement in context Behaviour and Information Technology 13 132 145 BGG Behindertengleichstellungsgesetz vgl http bundesrecht j
233. ce Cambridge Academic Press 59 82 Lohm ller J B 1989 Latent variable path modeling with partial least squares Heidelberg Physica Verlag Lohse G L Bellman S Johnson E J 2000 Consumer buying behavior on the Internet Findings from panel data Journal of Interactive Marketing 14 15 29 Literaturverzeichnis 271 Lohse G L amp Spiller P 1998 Electronic shopping Communications of the ACM 41 7 81 87 Lohse G L amp Spiller P 1999 Internet Retail Store Design How the User Interface Influences Traffic and Sales Journal of Computer Mediated Communication 5 2 Online im Internet URL http www ascusc org jemc vol5 issue2 lohse htm Loos C 1998 Online Vertrieb von Konsumg tern Deutscher Universit ts Verlag Gabler Wiesbaden 1998 Lovelock C H 2001 Service marketing people technology strategy 4 Aufl Upper Saddle river Lowengart O amp Tractinsky N 2001 Differential Effects of Product Category on Shoppers Selection of Web based Stores A Probabilistic Modeling Approach Journal of Electronic Commerce Research 2 4 142 165 Luhmann N 1989 Vertrauen Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexit t SCH Edition Enke Stuttgart L hrig T amp Dholakia N 2002 Online auctions the emerging new electronic agora In N Dholakia W Fritz amp N Mundorf Hrsg Global E Commerce and Online Marketing Westport London 111 121 L rzer R
234. ch Windows Internet Explorer Den Lewbeten Ansicht Eavarken Cp 2 7 4 Aufgabe Kostenlose Familienversicherung f r Studenten M Sie interessieren sich f r die Voraussetzungen die gelten um als Student kostenlos in der Familienversicherung 9 versichert zu sein Finden Sie die Voraussetzungen f r die kostenlose Familienversicherung f r Studenten auf der aktuellen Website Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zu diesem Fenster zur ck indem Sie in der Taskleiste auf das K stchen klicken in dem Versuch steht Sie k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Falls Sie die Website der DAK versehentlich geschlossen haben klicken Sie hier um sie wieder zu ffnen Ich habe die Aufgabe beendet und m chte fortfahren EE CC 1 Website Aufgabe 4 Abb D 2 8 Hypertext Versuchsumgebung 320 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung Versuch Windows Internet Explorer GO e eischt portoen deerskin ge Doni Bebe Age Doten es ae Boss i _f D re Qoya Ed 5 Aufgabe Private Krankenzusatzversicherung R Der Eigenanteil an den Kosten f r Zahnersatz wie 2 B k nstlichen Zahnkronen den Sie selbst bernehmen m ssen Ist Ihnen zu hoch Sie m chten deshalb f r zuk nftigen Zahnersatz eine weitergehende Kostenabsicherung ber eine private Zusatzversicherung vornehmen Finden Sie auf der aktuellen Website eine Zusatzv
235. ch auf die Leistungserbringer die zu Kostensenkungen f hren k nnen So kann die Steuerung von Patienten in Disease Management Programme oder Ma nahmen der Integrierten Versorgung effizienzsteigernd wirken indem diese auf ein gesundheitsbewusstes und therapiekonformes Verhalten abstellen vgl Preu 1997 S 276 2 2 6 Zwischenfazit Die vorangegangenen Abschnitte haben gezeigt dass Dienstleistungen im Internet trotz vieler Parallelen zur offline Welt eigenst ndig charakterisiert werden k nnen Ausgehend von der 28 Theoretischer und empirischer Hintergrund Beschreibung der Merkmale von Dienstleistungen der offline Welt und digitaler G ter wurden in Abschnitt 2 2 1 Konstitutiva von Dienstleistungen im Internet dargestellt In der Abgrenzung zu Dienstleistungen der offline Welt wurde unter Einbeziehung der Internetspezifika Digitalit t und Virtualit t eine eigene Perspektive auf Dienstleistungen in der online Welt eingenommen Diese diente neben der Darstellung von allgemeinen Besonderheiten des Interneteinsatzes im Dienstleistungskontext der inhaltlichen Abgrenzung des Untersuchungsbereiches In Abschnitt 2 2 2 wurde die im Kontext dieser Arbeit verwendete Definition von Dienstleistungen im Internet vorgestellt Aufbauend auf den bisherigen Ausf hrungen wurde in Abschnitt 2 2 3 ein Modell zur Typologisierung von Dienstleistungen im Internet dargestellt und eine Einordnung des Untersuchungsgegenstandes vorgenommen bevor in den Abs
236. che Benutzerschnittstelle Hypothese Kommunalit t Hauptachsenanalyse Human Computer Interaction Hauptkomponentenanalyse Hedonische Qualit t Hedonische Qualit t Identit t Hedonische Qualit t Stimulation Herausgeber Kaiser Meyer Olkin Koeffizient Linear Stuctural Relations Latente Variable Logistische Regression Mittelwert Missing At Random Missing Completely At Random Maximum Likelihood Multinomiale Logistische Regression Missing Not At Random Measure of Sampling Adequacy Anzahl Not Applicable englisch nicht beantwortbar Normed Fit Index Signifikanzniveau mit folgenden Klassifikationen p lt 0 10 p lt 0 05 p lt 0 01 p lt 0 001 Perceived Ease of Use Partial Least Squares Itemschwierigkeit Pragmatische Qualit t XIV Abk rzungsverzeichnis PU Perceived Usefulness PUTQ Purdue Usability Testing Questionnaire QUIS Questionnaire for User Interface Satisfaction r Korrelationskoeffizient R Determinationskoeffizient aufgekl rte Varianz rel x Indikatorreliabilit t in der konfirmatorischen Faktorenanalyse Vit korrigierte Trennscharfe RMSEA Root Mean Square Error of Approximation S Seite Sch Schiefe SD Standardabweichung SE Standardfehler SRMR Standardized Root Mean Square Residual SUMI Software Usability Measurement Inventory t t Wert Tab Tabelle TAM Technology Acceptance Model uf Prafix eines formativen Items der Usability Skala ufosV2f uf_in Prafix eines format
237. che Relevanz der Untersuchungsergebnisse zu steigern Eine direkte bertrag barkeit auf andere L nder ist aufgrund des deutschsprachigen Fragebogeninventars und des Untersuchungsgegenstandes ausgeschlossen 8 4 Erfolgswirksamkeit der Usability bei Websites Nachdem eine Bewertung der Untersuchungsergebnisse zu den ufosV2a Skalen vorgenom men wurde lassen sich die Befunde auch hinsichtlich der Erfolgswirksamkeit der Usability im Rahmen der Anwendung von Websites f r Dienstleistungen interpretieren Anhand der durchgef hrten PLS und LR Analysen kann nicht nur die Validit t der Skalen best tigt werden sondern auch die Bedeutung der Usability f r die Akzeptanz und Nutzung von Websites f r Dienstleistungen untermauert werden So zeigen die hohen positiven Pfadkoeffi zienten zwischen der Usability und der Nutzerzufriedenheit dass die Zufriedenheit des Nutzers einer Website wesentlich durch dessen Wahrnehmung der Usability Auspr gung der Website beeinflusst wird Ebenso steht das Wahlverhalten des Anwenders zwischen unter schiedlichen Websites gem der Ergebnisse der LR Analyse in einem starken Zusammen hang zu seiner Einsch tzung der Usability der Websites Nachfolgend sollen Implikationen der Skalen und der Befunde f r die Forschung und Anwendung in der Praxis betrachtet werden 8 5 Implikationen f r Forschung und Praxis Die Bedeutung der Usability auf den Erfolg von Websites wurde bereits in verschiedenen Studien empirisch bes
238. chen der formativen ufosV2fa Skala und der reflektiven ufosV2ra Skala besteht best tigt werden kann Offen sichtlich bildet das Set der 27 verwendeten formativen Usability Indikatoren das Globalurteil der ufosV2ra Skala sehr gut ab Angesichts der hohen Korrelationen zwischen den formativen Indikatoren k nnte vermutet werden dass bei einer Reduktion des Skalenumfangs der ufosV2fa Skala durch Ausschluss einzelner Items trotzdem ein hoher Zusammenhang zum Globalurteil der ufosV2ra Skala bestehen bliebe Um inhaltliche Redundanzen im Fragebogeninventar zu vermeiden und die Itemanzahl einzugrenzen wurden bereits vier Indikatoren von der weiteren Verwendung in der formativen Skala ufosV2fa ausgeschlossen Es verbleiben 27 Items in der ufosV2fa Skala siehe Abschnitt 7 5 1 2 Der Skalenumfang ist damit im Vergleich zu der von Christophersen 2007 verwendeten Skala ufosV2f mit 46 Items deutlich reduziert Dennoch stellt sich angesichts der hohen Itemkorrelationen die Frage ob es angeraten w re noch weitere Items aus der Skala zu eliminieren Zielsetzung einer Anwendung der formativen Usability Skala ufosV2fa ist es auf Grundlage der Auspr gungen von Einzel items inhaltlich differenzierende R ckschl sse auf die Usability der jeweils dahinter stehenden Gestaltungsmerkmale zu erhalten Weitere Items auszuschlie en h tte m glicher weise zur Folge die Beurteilungsbreite der ufosV2fa Skala und damit die Inhaltsvalidit t einzuschr nken was der
239. chieden in explorative kausalstrukturaufdeckende Verfahren und konfirma torische kausalstruktur berpr fende Verfahren Quantitativ explorative Studien verfolgen das Ziel unter den m glicherweise erfolgs wirksamen Variablen diejenigen zu identifizieren die den Erfolg tats chlich beeinflussen Quantitativ konfirmatorische Studien hingegen zielen darauf ab empirisch und theoretisch bereits gut untersuchte Kausalzusammenh nge mit Hilfe kausalanalytischer Verfahren zu berpr fen Da aufgrund von Voruntersuchungen auf ein tiefergehendes Verst ndnis der Kausalstrukturen zur ckgegriffen werden kann reichen im Unterschied zu explorativen Studien weniger Variablen in der Betrachtung aus W hrend in einer konfirmatorischen Untersuchung die vorliegenden Ergebnisse und Theorien genutzt werden um Kausal hypothesen aufzustellen sollten diese im Rahmen einer explorativen Studie hingegen genutzt werden um einen m glichst vollst ndigen Katalog m glicher Einflussgr en aufzustellen und diesen zu berpr fen Kube 1991 S 55 Nach Haenecke 2002 wird die h chste Aussagekraft bei einem quantitativ konfirmatorischen Vorgehen erzielt Sollte ein solches Vorgehen aufgrund einer unzureichenden theoretischen Fundierung nicht m glich sein empfiehlt er ein quantitativ exploratives Vorgehen Theoretischer und empirischer Hintergrund 49 Ob ein konfirmatorisches Vorgehen m glich ist h ngt entscheidend davon ab ob der in der Literatur dok
240. chnitten 2 2 4 und 2 2 5 die Potenziale des E Commerce im Gesundheitswesen im Allgemeinen und f r den Anwendungsbereich der Krankenkassen im Besonderen beschrieben wurden Im nachfolgenden Abschnitt 2 3 erfolgt verankert in der allgemeinen Konsumentenver haltenstheorie eine Betrachtung empirischer und theoretischer Erkenntnisse des Konsumen tenverhaltens im Electronic Commerce Dabei erf hrt der Einfluss des Involvement auf das Informations und Entscheidungsverhalten der Konsumenten eine besondere W rdigung 2 3 Konsumentenverhalten Zun chst soll eine einf hrende Betrachtung des Konsumentenverhaltens erfolgen Nach einem berblick zur Thematik siehe Abschnitt 2 3 1 werden die Faktoren des Involvement sowie Spezifika im Internetkontext betrachtet siehe Abschnitt 2 3 2 In Abschnitt 2 3 3 wird ein berblick ber die Bestimmungsfaktoren des Informations und Entscheidungsverhaltens von Konsumenten im Kaufprozess gegeben Hierbei wird der Einfluss des Involvement auf das Informations und Entscheidungsverhalten der Konsumenten n her dargestellt Dieses steht im Zentrum der Arbeit und erf hrt bei der empirischen Untersuchung eine besondere Betrachtung In Abschnitt 2 3 4 wird der Frage nachgegangen inwieweit die dargestellten Erkenntnisse zum Konsumentenverhalten auf Situationen im E Commerce bertragbar sind Dies erfolgt anhand der Darstellung empirischer und theoretischer Erkenntnisse des Konsum entenverhaltens im E Commerce
241. chsenanalyse und die Maximum Likelihood Analyse ML die am h ufigsten angewandten sind B hner 2004 S 153 Es wird eine Hauptachsenanalyse bei Verwendung des obliquen Rotationsverfahren Direct Oblimin unter Einbeziehung der Indikatoren zu den Konstrukten Usability reflektiv Vertrauen Vergn gen sthetik Involvement und Reputation durchgef hrt vgl Parasuraman Zeithaml amp Malhotra 2005 McKinney amp Zahedi 2002 Hiltz amp Johnson 1990 Burroughs amp Sabherwal 2002 6 5 1 1 Voraussetzungen a Skalierung und Verteilungen im Gegensatz zur ML die multivariate Normalverteilung voraussetzt ist das Verfahren der Hauptachsenanalyse nicht an bestimmte Verteilungsannahmen gebunden Normalverteilung und Intervallskalenniveau sind keine Voraussetzung f r die Durchf hrung einer Hauptachsenanalyse Liegt beides vor bestehen allerdings optimale Bedingungen f r die Durchf hrung Backhaus et al 2003 S 273 B hner 2004 S 159 b Eignung der Korrelationsmatrix Die Anwendung einer Faktorenanalyse ist nur dann sinnvoll wenn die Variablen untereinander substantielle Korrelationen aufweisen Eine Quantifizierung ob ausreichende Korrelationen in der Korrelationsmatrix vorliegen wird mit Hilfe des Kaiser Meyer Olkin Koeffzienten KMO und des Bartlett Tests vorgenommen Der KMO Koeffizient zeigt an ob substanzielle Korrelationen vorliegen die die Durchf hrung einer Faktorenanalyse rechtfertigen und gibt damit Anhaltspunkte o
242. chtenstein Netemeyer amp Burton 1990 Nerdinger 2001 S 26 Situatives Involvement ist in Konflikten begr ndet die bei der Informationssuche entstehen k nnen wenn beim Vergleich der verf gbaren Informationen mit den Erwartungswerten eines subjektiven kognitiven Bezugssystems eine Diskrepanz besteht und diese mit zus tzlichen Informationen zu schlie en versucht wird Kroeber Riel amp Weinberg 2003 S 250f W hrend Konsumenten sich solange kein Bedarf besteht f r viele Produkte und Dienstleistungen im Normalfall kaum interessieren kann sich situationsbedingt ein verst rktes Interesse an diesen entwickeln So steigt beispielsweise das Interesse f r Autos an wenn der Kauf eines neuen Autos ansteht Andererseits kann ein situationsbedingter Zeitdruck oder eine berlastung mit Informationen zu einem tempor ren R ckgang des Involvement f hren Kroeber Riel amp Weinberg 2003 S 380 Nerdinger 2001 S 26 2 3 2 2 Involvement im Internetkontext Bei der Reflexion des Konstruktes Involvement im Kontext des Internet stellt sich die Frage ob neben den benannten Formen des pers nlichen produkt leistungsbezogenen und situativen Involvements weitere spezifische Formen des Involvement durch das Internet hinzukommen So stellen Bauer Fischer amp Sauer 2000 S 1140 im Kontext des Kaufverhaltens im Online Shopping das Konstrukt des Technologieinvolvements vor Bei Technologieinvolvement handelt es sich um das Ausma in
243. chung des nomologischen Modells siehe Abschnitt 2 10 dargestellt Die Hypothesen bez glich der Zusammenh nge zwischen den Modellelementen werden mit Hilfe des PLS Strukturgleichungsansatzes berpr ft Hierf r werden zwei PLS Modelle berechnet Die beiden Modelle unterscheiden sich dahingehend dass im einen Modell die reflektive Skala ufosV2ra zur Erfassung der latenten Variable Usability eingebunden wird w hrend im anderen Modell die formative Usability Skala ufosV2fa verwendet wird Im Folgenden werden die Modelle deshalb als ufosV2ra Modell bzw ufosV2fa Modell bezeichnet Das nomologische Modell beinhaltet Hypothesen bez glich der Wirkungszusammenh nge zum Erfolgsfaktor sthetik Da sich die Skala zur Erfassung der Variable sthetik gegen ber den brigen Skalen nicht als faktoriell valide erwies siehe Abschnitt 7 3 1 wird diese nicht weiter im nomologischen Modell ber cksichtigt Die Hypothesen H10 H11 H14 sowie H15 k nnen somit nicht berpr ft werden Zur Sch tzung der beiden Modelle wird jeweils der Datensatz mit einer Bewertung von N 512 F llen je Website herangezogen Als Sch tzalgorithmus wird das Path Weighting Scheme verwendet Zur berpr fung der Modellg te wird eine Bootstrapping Resampling Prozedur mit 200 Subsamples berechnet 7 6 1 Beurteilung der Messmodelle Im ersten Schritt wird die G te der reflektiven Messmodelle beurteilt In Tabelle 7 18 werden die Kennwerte f r beide PLS Modelle angef hrt Alle La
244. d AIAALIZINN 8rr 0 T9S 0 TZS 0 JUOWOAJOAUL y wAof gps S88 0 GEN v19 0 Aaypul1of AdmgpsN 8700 ETOO T9T0 T00 0 Sa uos yp M Tv6 0 990 0 SOL 0 399 0 GAN zss o vonuayul SSUnZInN ZE 0z8 0 OTO O ves vL 0 T6S 0 76S 0 noyuapallf NZAIZINN S96 0 0 0 SPD rS0 0 6z0 0 Z00 0 OTT O Cafe juautaajoauy 8LT O SPOT 90T O ZS0 0 8T0 0 7Z0 0 T80 0 600 0 nayjuuyag Jay juaul noyuapa f uoyuazu SIDA ANDUAOL AO UuasNnUussaa juUudyag KMA NZ4A ZINN saunziny uasayoy Knmgesn qos BEEN RE zyesusyeq Iadugimt2saguta SOEN AN S P OZINMILIPENC WU EIZ ASON GIE AUIIOESE IOAIeULIOF PU PPOW S Tq WI ujsgense A Daag Jop USUONELSLION zc qe Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 381 Tab E 53 Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra bei eingeschr nktem Datensatz Bekanntheit Involvement es a Vertrauen a bl 1 000 0 178 0 081 0 045 0 106 0 021 inv 0 136 0 955 0 117 0 004 0 087 0 055 inv2 0 169 0 947 0 072 0 062 0 058 0 116 inv3 0 166 0 966 0 098 0 009 0 111 0 074 inv4 0 194 0 981 0 107 0 076 0 185 0 014 inv5 0 175 0 974 0 118 0 057 0 169 0 015 nil 0 098 0 121 0 508 0 789 0 942 0 641 ni2 0 092 0 131 0 507 0 772 0 950 0 631 ni3 0 108 0 158 0 463 0 751 0 930 0 635 urla 0 018 0 03
245. d Nutzen Sie dazu die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu Das Buch ist mir sehr wichtig stimme gar nicht zu stimme voll zu OO0O0000 Eigentlich ist das Buch g nzlich irrelevant f r mich stimme gar nicht zu stimme voll zu D o a o Er a Ich will das Buch wirklich sehr gerne haben stimme gar nicht zu stimme voll zu OO00000 Ich habe alle Aussagen bewertet und m chte fortfahren Abb A 1 2 Hypertext Versuchsumgebung Seite 2 Festlegung auf Produkt 292 Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund a http Awww uni kiel de Versuch Microsoft Internet Explorer AER Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Ze berblick ber den Versuchsablauf Sie werden im Rahmen des Versuchs zwei Online Shops kennen lernen Wir werden Sie jeweils bitten verschiedene Aufgaben zu erledigen die Ihnen im Einzelnen noch genau erkl rt werden Im Anschluss an den Besuch im Shop werden Sie gebeten einige Fragen zu beantworten Dadurch ist eine Bewertung des Shops m glich Der Versuchsablauf ist f r die beiden Shops der selbe Sie werden bei beiden Shops gebeten die gleichen Aufgaben zu erledigen und den gleichen Fragebogen zu beantworten Noch einige wichtige Anmerkungen e Die Erledigung der Aufgaben kann aus technischen Gr nden nicht immer in dem selben Fenster erfolgen Daher wird zeitweise mehr als ein Fenster ge ffnet sein Sie werden darauf hingewiesen
246. d Bil dungsstand auf die Wirkungsbeziehung zwischen Nutzungszufriedenheit und Wiederkauf absicht bzw verhalten fest In Abh ngigkeit des individuellen nvolvement einer Person k n nen dabei die Aufmerksamkeit und die Intensit t der Bem hungen zur Informationsgewin nung im Kaufentscheidungsprozess variieren Gabott amp Hogg 1999 Bettman 1974 be schreibt den Grad des Involvement als eine Mediatorvariable in Bezug auf die Intensit t der Suche nach relevanten Informationen in Kaufentscheidungsprozessen Ranaweera McDou gall und Bansal 2004 2005 leiten f r den Anwendungsbereich von Webangeboten einen Moderatoreffekt des Involvement auf die Beziehung zwischen Nutzungszufriedenheit und Nutzungsabsicht bzw Nutzungsverhalten ab Des Weiteren konnten Suh und Yi 2006 einen moderierenden Effekt des Involvement auf die Beziehung zwischen der Zufriedenheit und der Kundenloyalit t aufzeigen 2 11 6 2 Analyse latenter Moderatormodelle Bevor Moderatoreffekte mithilfe von Strukturgleichungsmodellen untersucht werden konnten stellten klassische Verfahren wie die Regressions und die Varianzanalyse das Instrumenta rium der Wahl 2 11 6 2 1 Regressionsanalytischer Ansatz Im Bezugsrahmen dieser Verfahren hat sich die Verbreitung eines regressionsanalytischen Moderatorbegriffs herausgebildet Aiken amp West 1991 Jaccard Wan amp Turrisi 1990 O Connor 2006 Dabei gehen diese Verfahren von der Pr misse aus dass die in Moderato
247. d Gewichte Korrelationen der latenten Variabeln im PLS Modell mit reflektiver Usability Skala ufosV2ra mit Quadratwurzel des AVE Ma es eingeschr nkter Datensatz Korrelationen der latenten Variabeln im PLS Modell mit formativer Usability Skala ufosV2fa mit Quadratwurzel des AVE Ma es eingeschr nkter Datensatz Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra bei eingeschr nktem Datensatz Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2fa bei eingeschr nktem Datensatz Ergebnisse des PLS Strukturmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen aufgekl rte Varianz R bei eingeschr nktem Datensatz Kennwerte der PLS Messmodelle zur Validierung der ufosV2a Skalen AVE Werte und Composite Reliability bei eingeschr nktem Datensatz Ergebnisse des PLS Strukturmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen bei eingeschr nktem Datensatz Pfadkoeffizienten Auspr gungen der Effektgr en der verschiedenen Pr diktoren in der PLS Analyse zum nomologischen Modell bei eingeschr nktem Datensatz Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 335 Tab E 1 Ausschluss von F llen aufgrund eines zu hohen Anteils fehlender Werte Teilnehmer code Alter Geschlecht Anteil fehlender Daten 234 4 5 z w oe 8975 m ams 98 31 a m ms 7 5 4 w 902 2175
248. d welche nicht Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt ufl8a Es ist schnell erkennbar welche Inhalte auf der Website angeboten werden Es ist leicht gesuchte Produkte zu finden Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt uf19a Ich finde leicht was ich suche Die Suchfunktionen erm glichen mir schnell bestimmte Produkte zu finden Elimination aufgrund inhaltlicher Redundanz mit Item u25 Die Suchfunktionen liefern mir sinnvolle Ergebnisse Unver nderte bernahme des Items uf20a Die Suchfunktionen liefern mir sinnvolle Ergebnisse Die Produktlisten im Shop sind bersichtlich Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Die Produkte sind in sinnvoll gew hlte Kategorien eingeteilt Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt uf2 1a Die Angebote sind in sinnvolle Kategorien eingeteilt Ein Vergleich verschiedener Produkte ist leicht Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit 304 Anhang B Erg nzende Darstellungen zur ufosV2a Entwicklung Tab B 1 4 Modifikationen und Eliminationen der ufosV2 Items Items uf31 bis uf48 Item Item ee L Ich bin mit den Beschreibungen der Produkte zufrieden Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt uf22a Ich bin mit den Beschreibungen der Angebote zufrieden uf32 Ich finde die verwendeten Bilder und Graphiken hilfreich Unver nderte Weiterverwendung gt uf23a Ich finde die verwendeten Bilder und
249. da diese Funktionalit ten bei den aktuellen Untersuchungsobjekten nicht in vergleichbarer Form existieren In der Folge wurden die Items uf28 uf35 uf36 uf38 uf39c uf40 uf41 uf42 uf43 uf44 uf45 uf46 uf47 uf48 uf50 uf51 uf53 uf54c und uf57c aus dem Itempool ausgeschlossen Desweiteren wurden die Items uf25 Ich kann sehr gut auf die Suchfunktion zugreifen sowie uf56c Bei der Benutzung des Shops treten st rende technische Probleme auf ausgeschlossen da beide Sachverhalte im Vorfeld der Untersuchung objektiv und mit geringem Aufwand durch Experten berpr ft werden konnten Die acht Items der reflektiven Skala ufosV2r dienen der Erhebung von Globalurteilen zur Usability aus Nutzersicht Sie zielen nicht auf spezielle Funktionalit ten und Prozesse eines Online Shops ab und sind inhaltlich bei der Beurteilung von Krankenkassenwebsites anwendbar In der Folge wurden sie in den Itempool der aktuellen Untersuchung aufgenommen 4 2 2 3 Umformulierung von Items Bei der Formulierung von Items gilt es Aspekte zu beachten durch die ein Method Bias m glichst gering gehalten wird Podsakoff MacKenzie amp Lee 2003 Es ist daf r Sorge zu tragen dass jeder Indikator verst ndlich formuliert wird und die Facette die er erfassen soll auch wirklich trifft Dabei sollten zu hohe hnlichkeiten in den Formulierungen der Indikatoren vermieden werden um ungerechtfertigt hohe Korrelationen in den Bewertungen zu unterbinden sie
250. dass die Auswahlentscheidung unmittelbar anschlie end an die Erfassung der Pr diktoren erfolgte Es k nnte argumentiert werden dass damit die Zeitspanne zwischen Erfassung der Pr diktoren und Erfassung der AV zu kurz ausfiel vgl B hner 2004 S 31 Einer solchen Kritik folgend stellen die Befunde der LR eine weitere Best tigung der konkurrenten Validit t dar Angesichts des gew hlten Versuchsszenarios und unter Ber cksichtigung der in Abschnitt 8 2 2 2 angef hrten Einschr nkungen zur Operationali sierbarkeit der Auswahlentscheidung erscheint es dem Verfasser jedoch angemessen von einer Vorhersage der AV Auswahlentscheidung und infolgedessen von pr diktiver Validit t zu sprechen 8 1 1 6 Nomologische Validit t der ufosV2a Skalen Die Hypothesen H8 H9 und H10 beziehen sich auf die Zusammenh nge der ufosV2a Skalen zu den weiteren nutzernahen Erfolgsgr en Vertrauen Nutzungsvergn gen und sthetik innerhalb des nomologischen Modells Die berpr fung dieser Hypothesen erfolgte mit Hilfe des PLS Strukturgleichungsansatzes siehe Abschnitt 7 6 2 Den Hypothesen H8a und H8b lag die Annahme zugrunde dass ein Einfluss der Skalen ufosV2ra und ufosV2fa auf das Vertrauen in den Anbieter der Website bestehe In beiden PLS Modellen konnte dieser Zusammenhang anhand von hohen signifikanten Pfadkoeffizien ten best tigt werden wobei der Pfadkoeffizient f r das formative Modell h her ausfiel als f r das reflektive Diese Befunde best
251. dass diese auch wenn sie unterschiedliche Bewertungsaspekte adressieren als inhaltlich zusammengeh rig wahrgenommen werden k nnen und in der Folge m glicherweise ungerechtfertigt hohe Korrelationen in den Bewertungen aufweisen Dennoch k nnen sich Indikatoren in der konkreten Anwendung als ungeeignet zur Konstrukt messung erweisen because they are found to either not tap their intended constructs or also tap other unintended constructs in the set Anderson amp Gerbing 1991 Zur Sicherstellung der inhaltlichen Validit t kann es daher sinnvoll sein die Indikatoren einem Pre Test zu unterziehen Anderson amp Gerbing 1991 Eggert amp Fassot 2003 Rossiter 2002 Dabei werden fachliche Experten oder repr sentative Rater gebeten Indikatoren den ihrer Meinung nach zugeh rigen Konstrukten zuzuordnen und bez glich ihrer Verwendbarkeit zu beurteilen Idealerweise sollte eine empirische Voruntersuchung stattfinden Dabei ist es von Bedeutung eine ausreichend gro e Stichprobe zu Grunde zu legen Mendoza Stafford und Stauffer 2000 geben f r eine Testneuentwicklung als Mindestgrenze N 100 an da erst ab einer solchen Stichprobengr e die Reliabilit t eines Tests zuverl ssig gesch tzt werden k nne Hierbei ist entsprechend der Spearman Brown Korrekturformel der Einfluss der Itemanzahl auf die Reliabilit t zu ber cksichtigen Auf der Grundlage vorliegender Daten k nnen die 64 Theoretischer und empirischer Hintergrund
252. de uf2ac Ich muss mir viel merken wenn ich auf dieser Website etwas suche ufla uf3a Es ist einfach zwischen den verschiedenen Seiten hin und her zu springen uf4a Zentrale Seiten z B die Startseite sind jederzeit schnell zu erreichen uf5a Ich kann jede Aktion wieder r ckg ngig machen Mir ist bei der Nutzung dieser Website stets klar welche Handlungen ich als n chstes durchf hren uf6a kann uf7ac Ich wei manchmal nicht wo ich mich innerhalb der Website befinde uf9ac Es sind zu viele Schritte n tig um das Gesuchte zu finden ufl0a_ Ich finde mich auf den einzelnen Seiten gut zurecht ufl2ac Es werden auf dieser Website h ufig zu viele Informationen dargestellt ufl3ac Die Texte sind manchmal nur schwer lesbar ufl4ac Das optische Design der Website st rt mich bei der Nutzung ufl5a Wenn ich auf dieser Website auf etwas klicke passiert genau das was ich erwarte ufl6ac Manchmal finde ich die verwendeten Texte inhaltlich unverst ndlich ufl7a Die Benennungen sind so gew hlt dass ich die Website gut benutzen kann ufl8a Es ist schnell erkennbar welche Inhalte auf der Website angeboten werden uf20a Die Suchfunktionen liefern mir sinnvolle Ergebnisse uf2la Die Angebote sind in sinnvolle Kategorien eingeteilt Ergebnisse 217 uf22a lIch bin mit den Beschreibungen der Angebote z
253. dem Block der am h ufigsten genannten Gr nde f r den Besuch einer Krankenkassenwebsite und eignet sich aufgrund des relativ hohen Fallvolumens So betrug beispielsweise im Jahr 2004 in Baden W rttemberg der Anteil der Leistungsausgaben f r Zahnersatz an den gesamten Leistungsausgaben rund 3 Pristl amp Reuther 2005 Umfang und Voraussetzungen der Leistungs bernahme sind gesetzlich geregelt und f r alle gesetzlichen Krankenkassen gleich werden jedoch unterschiedlich dargestellt Die Versuchs teilnehmer wurden in der zweiten Aufgabe instruiert die Regelungen zur Kosten bernahme aufzusuchen und sich einen groben berblick dar ber zu verschaffen inwieweit die Krankenkasse die Kosten f r die kostspielige Behandlung bernimmt Dritte Aufgabe Als weiterer h ufig genannter Grund f r den Besuch einer Krankenkassenwebsite 34 der befragten Personen wurde die Suche nach dem n chsten Gesch ftstellenstandort der Krankenkasse angegeben In einer durch TNS EMNID durchgef hrten Untersuchung zur Nutzung von Krankenkassengesch ftsstellen aus dem Jahre 2002 wurde jedoch deutlich dass diese eher von Rentnern und Familien mit Kindern bis 14 Jahren aufgesucht werden Befragte im Alter bis 25 Jahre gaben als pr ferierten Kontaktweg um ihre Anliegen mit ihrer Krankenkasse abzuwickeln das Internet an TNS EMNID 2003 Da im Rahmen der vorliegenden Untersuchung das Nutzungsverhalten von Studenten unter sucht werden sollte wurde keine Aufgabe zu
254. den einzelnen Gestaltungsebenen interaktiver Produkte wie z B Site Design Page Design Content Design etc Ein solcher Product centred view of usability fokussiert auf die websitespezifischen Auspr gungsmerkmale des Angebots Formale und inhaltliche Eigenschaften der spezifischen Website stehen im Vordergrund Yom 2003 S 30f Steht hingegen die vom Anwender wahrgenommene Interaktionsqualit t der Mensch Maschine Interaktion und damit verbunden effizientes und effektives Nutzungsverhalten im Fokus der Usabilityinterpretation so sprechen Bevan amp Macleod 1994 von einem Quality of use view Diese Perspektive ist insbesondere im Rahmen der nutzerbasierten Usabilityevaluation und optimierung angemessen Eine kontextorientierte Interpretation der Usability ist dahingehend umfassender dass Usability im globalen Zusammenspiel individueller personenbezogener Faktoren allgemeiner websitespezifischer Auspr gungsmerkmale sowie im Kontext der spezifischen Aufgabe bzw Nutzungsintention sowie weiterer situativer Faktoren betrachtet wird Die heuristischen Regeln von Nielsen 1993 1994 beschreiben allgemeine Prinzipien einer nutzungsfreundlichen Gestaltung interaktiver Anwendungen und ber cksichtigen dabei das globale Zusammenspiel von personenbezogenen websitespezifischen und situativen Einflu faktoren in Bezug auf die wahrgenommene Usability Die Heuristiken sind vornehmlich auf die formale Gestaltung von Benutzerschnittstellen ausge
255. der 2006 S 199 Um m glichst viel Information der vorhandenen Daten beizubehalten wird als geeignete Form einer explorativen Faktorenanalyse f r die formativen Usability Indikatoren eine HKA mit orthogonalen Hauptkomponenten berechnet Die Berechnung einer HKA setzt keine Normalverteilung der Indikatoren voraus sodass die teilweise schiefen Verteilungen der formativen Usability Items unkritisch sind B hner 2004 S 159 Um eine Verteilung der erkl rten Varianz ber mehrere Komponenten zu erreichen wird eine orthogonale Rotation Varimax Methode der Komponenten vorgenommen Die extrahierten Komponenten k nnen als eigenst ndige formative Indikatoren in das PLS Zwei Konstrukt Modell aufgenommen werden siehe Abschnitt 2 6 4 Eine inhaltliche Interpretation dieser Komponenten ist nicht m glich da im Falle formativer Indikatoren trotz hoher Korrelationen nicht auf eine inhaltliche N he geschlossen werden kann Auf Grundlage des Kaiser Guttman Kriteriums nach dem die Zahl der zu extrahierenden Faktoren gleich der Zahl der Faktoren mit Eigenwert A gt eins ist werden f nf Komponenten extrahiert vgl Heckner 1998 S 187f Tabelle E 21 im Anhang E stellt die rotierte Komponentenmatrix dar Der KMO Koeffizient liegt bei 0 95 Die Indikatoren k nnen daher als sehr gut zur Berechnung einer Faktorenanalyse geeignet angesehen werden Der Bartlett Test auf Sph rizit t zeigt ein signifikantes Ergebnis ungef hres X 7302 823 df 325 p l
256. der Einfluss des Involvement auf Umfang und Intensit t des Informationsverhaltens dargestellt In Abschnitt 2 3 3 2 wird der Einfluss des Involvement auf Kaufentscheidungen beschrieben und in der Folge eine Typologisierung von Kaufent scheidungen abgeleitet In Abschnitt 2 3 3 3 werden die Einfl sse unterschieden nach der Intensit t in High und Low Involvement zusammengefasst und einander gegen bergestellt 2 3 3 1 Involvement und Informationsverhalten Der Grad des Involvement eines Konsumenten wirkt sich auf dessen Informationssuche aufnahme und verarbeitung aus In Abh ngigkeit des Involvement k nnen die Aufmerk samkeit und die Intensit t der Bem hungen zur Informationsgewinnung verarbeitung und speicherung im Kaufentscheidungsprozess variieren Gabott amp Hogg 1999 Ro manith 2001 So definiert Trommsdorff 1998 S 50 Involvement als Aktivierungsgrad bzw die Theoretischer und empirischer Hintergrund 35 Motivst rke zur objektgerichteten Informationssuche aufnahme verarbeitung und speicherung Der Ablauf der Informationsaufnahme h ngt davon ab welche aktivierenden Kr fte dabei wirksam werden und nach welchen kognitiven Programmen die Informations aufnahme gesteuert wird So bestimmt die St rke der aktivierenden Kr fte die Intensit t und den Umfang der Informationssuche und aufnahme w hrend die kognitiven Programme die Auswahl der Informationsquellen bestimmen Dabei nimmt das wahrgenommene Kaufri
257. der Gesch ftsreisen 4 Spielwaren 5 M bel Gegenst nde z Wohnungseinrichtung 6 Heimwerkerbedarf Heimwerkerger te 7 Filme auf DVDs Videos 8 Fernseher mit Flachbildschirm LCD Plasma 9 Haushaltsgro ger te wie z B K hlschrank 10 Sportartikel Sportger te 11 Digitale Fotoapparate 12 Telekommunikationsprodukte 13 Geldanlagen Aktien Wertpapiere Fonds 14 Gebrauchtwagen 15 Navigationssysteme 16 DVD Player Recorder Festplattenrecorder 17 Handytarife Handyvertr ge 18 Neuwagen 19 DSL oder and Breitband Internetanschluss 20 Triple Play Fernsehen Telefon Internet Es wird deutlich dass Internetnutzer sich generell durch eine breite Kaufplanung ber unterschiedliche Gruppen von Waren und Dienstleistungen auszeichnen So plant mehr als die H lfte der befragten Personen den Kauf von Musik CDs Urlaubsreisen zu buchen oder M bel bzw Gegenst nde zur Wohnungseinrichtung zu erwerben Die breite Produktpalette bei der Kaufplanung und das hohe Kaufinteresse machen Internetnutzer zu einer attraktiven Zielgruppe f r Online Anbieter Andererseits gibt es auch Produkte und Dienstleistungen zu denen sich zwar ein beachtlicher Teil der Internetnutzer online informiert diese aber nur begrenzt online erwirbt Zu diesen Produktgruppen geh ren beispielsweise Kredite Lebens und Rentenversicherungen zur privaten Altersvorsorge sowie Krankenversicherungen Hierbei handelt es sich um Produkte die in der Regel langfristige Investitionen be
258. des sto Dao feeteten Set Eavorken Extras 2 2 Ben 1 Aufgabe Allgemeine Orientierung X Ste werden nun die erste Website kennen lernen Ihre erste Aufgabe lautet 9 Verschaffen Sie sich einen allgemeinen berblick ber die Website zu Ihrer Orientierung Nehmen Sie sich hierf r 5 Minuten Zeit Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zu diesem Fenster zur ck dies ist m glich indem Sie in der Taskleiste auf das K stchen klicken in dem Versuch steht die Taskleiste ist die Leiste am unteren Bildschirmrand In der auch die Uhrzeit angezeigt wird Sie k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Bitte schliessen Sie die Website der Krankenkasse noch nicht Klicken Sie hier um die Website der DAK in einem neuen Fenster zu ffnen Abb D 2 5 Hypertext Versuchsumgebung 1 Website Aufgabe 1 Versuch GO E rions cortege ute deities sto ren stet Set aoten Eis 2 Run Windows Internet Explorer A iw 2 Aufgabe Zahnersatz if In der folgenden Aufgabe geht es um Zahnersatz Ihr Zahnarzt weist Sie darauf hin dass Sie eine k nstliche Zahnkrone ben tigen Sie m chten sich dar ber Informieren inwieweit die Krankenkasse die Kosten f r die kostspielige Behandlung bernimmt Suchen Sie die Regelungen ber die Zusch sse der Krankenkasse zum Zahnersatz auf Es reicht aus die Regelungen aufzufinden und sich einen berblick zu verschaffen ohne sie
259. des zu untersuchenden Konstrukts mit all seinen Facetten vorzunehmen Rossiter 2002 Die Einbindung von Experten aus dem Forschungsgebiet sowie die Durchf hrung von Voruntersuchungen wie beispielsweise Fokus Gruppen schriftlichen Befragungen oder Interviews k nnen hierbei hilfreich sein Dabei ist zu beachten dass die Facetten eines Konstrukts sowohl den inhaltlichen Umfang als auch die Reichweite der Aussagen bestimmen die im Rahmen einer Untersuchung gewonnen werden k nnen Hildebrandt 1986 Dies gilt insbesondere wenn im Rahmen der Erfolgsfaktoren forschung konkrete Handlungsempfehlungen f r das Management abgegeben werden sollen Sollen die Treiber identifiziert werden die den Erfolg beeinflussen so ist es erforderlich dass die exogenen Indikatoren formativer Natur sind und danach ausgesucht werden dass sie inhaltlich beeinflussbar und potentiell erfolgsrelevant sind Albers 2007 Albers amp Hildebrandt 2006 Ein Beispiel f r formative Messmodelle ist der sozio konomische Status einer Person Dieser setzt sich unter anderem zusammen aus Messungen zu den Gr en Bildung Einkommen und Prestige des Berufs Hauser 1973 S 268 Wenn eine der Gr en sich in ihrer Auspr gung ver ndert ver ndert sich auch der Wert des sozio konomischen Status Entsprechend bedingt eine nderung des sozio konomischen Status einer Person eine Ver nderung der Auspr gung mindestens einer der Ausgangsgr en jedoch nicht zwingend aller Mess
260. dikatoren w ren die Korrelationskoeffizienten unter den Indikatoren eins Je h her hingegen der Messfehler si 56 Theoretischer und empirischer Hintergrund eines reflektiven Indikators x ausf llt umso geringer ist ceteris paribus die Korrelation mit den brigen Indikatoren Eggert amp Fassot 2003 Die Bestimmung der reflektiven Indikatoren erfolgt nach der Formel 1 Xi Am i wobei Xi reflektiver Indikator i Ki die i te Faktorladung die latente Variable i der i te Messfehler auf Indikatorebene Gem der klassischen Testtheorie werden f r die berpr fung der Angemessenheit einer reflektiven Skala das Ma der internen Konsistenz die Forderung der Eindimensionalit t und der Reliabilit t herangezogen Homburg amp Giering 1996 Entsprechend sollen zur Optimierung der Skalenreliabilit t einzelne besonders messfehlerbehaftete Indikatoren mit geringer Faktorladung aus der Skala eliminiert werden Churchill 1979 Diese Prozedur kann zu fehlerhaften Ergebnissen f hren wenn um eine hohe interne Konsistenz gem Cronbachs a zu erreichen aufgrund von Umformulierungen ein und desselben Indikators semantisch kaum mehr zu unterscheidende Items herangezogen werden Albers amp Hildebrandt 2006 Der tats chliche Nutzen durch einen Informationszugewinn solcher Items ist gering Die Entwicklung von Multi Item Skalen unter Verwendung des G tekriteriums der internen Konsistenz f hrt in diesem Falle nicht zur ge
261. dingen und den Internetnutzern in der Folge vor einem Kauf h ufig ein pers nliches Beratungsgespr ch erforderlich scheint So gaben in der zitierten Untersuchung AGOF 2008 19 7 der Internetnutzer an sich im Internet f r Krankenversicherungen zu interessieren und 9 planten in den n chsten 12 Monaten einen Krankenversicherungstarif online zu kaufen R ckblickend gaben allerdings nur knapp 3 an in den letzten 12 Monaten tats chlich einen Krankenversicherungstarif im Internet abgeschlossen zu haben F r Werbetreibende dieser Produktkategorien kann dies zur Folge haben dass das Internet nur begrenzt einen direkten Vertriebskanal darstellt Vielmehr kann das Internet als Plattform bei der Kaufvorbereitung genutzt werden indem durch eine Online Pr senz Grundlagen f r sp tere Offline K ufe geschaffen werden Theoretischer und empirischer Hintergrund 11 2 1 3 Vor und Nachteile des Electronic Commerce aus Kundensicht Die Vorteile des E Commerce gegentiber dem klassischen Offline Kauf liegen aus Kundensicht nach Wirtz und Vogt 2001 S 117 in geringeren Informations und Transaktionskosten sowie einer gesteigerten Transparenz z B in der M glichkeit Preisver gleiche vornehmen zu k nnen ebns Su 2008 So bewirken beim Online Shopping deutlich geringere Informationskosten eine h here Preistransparenz auf Seiten der Konsumenten Dies legt den Schluss nahe dass vor allem preisorientierte Konsumenten das Internet nutzen um ih
262. dkoeffizient G 0 180 bei einem t Wert von 3 069 festgestellt werden kann zeigt sich im Falle des Nutzervergn gens Ergebnisse 211 nur ein niedriges D 0 110 mit einem t Wert von 1 803 der nur knapp ber dem kritischen Wert von 1 66 liegt Die Hypothesen H12 und H13 k nnen damit nur f r das ufosV2ra Modell best tigt werden Die Hypothese H15 zum Zusammenhang zwischen Reputation und Vertrauen kann wie auch die Hypothesen zur sthetik nicht berpr ft werden Zusammenfassend k nnen die Hypothesen H6a H10 H11 H14 H15 H16 und H17 auf Grundlage der PLS Analysen nicht angenommen werden siehe Tabelle 7 22 Tab 7 22 bersicht ber die mit Hilfe der PLS Modelle berpr ften Hypothesen Nr Annahme Best tigung H5a ufosV2ra gt Nutzerzufriedenheit H5b ufosV2fa Nutzerzufriedenheit H6a ufosV2ra Nutzungsintention n s H6b ufosV2fa Nutzungsintention H8a ufosV2ra Vertrauen H8b ufosV2fa Vertrauen H9a ufosV2ra gt Nutzungsvergn gen H9b ufosV2fa Nutzungsvergn gen H10a sthetik gt ufosV2ra kann nicht berpr ft werden H10b sthetik gt ufosV2fa kann nicht berpr ft werden H11 sthetik Nutzerzufriedenheit kann nicht berpr ft werden H12 Vertrauen Nutzerzufriedenheit refl H13 Nutzungsvergn gen gt Nutzerzufriedenheit refl H14 sthetik gt Nutzungsvergn gen kann nicht
263. ds tzlich durch zwei Herangehensweisen kontrolliert werden durch das Design des Vorgehens sowie mit Hilfe von statistischen Kontrollen Podsakoff et al 2003 Aspekte die bei der Formulierung der Fragebogenitems zu beachten sind um einen Method Bias m glichst gering zu halten werden in Abschnitt 2 6 4 2 beschrieben M glichkeiten zum Umgang mit potentiellen Effekten aufgrund negativ benannter Items sowie aufgrund der Reihenfolge in der Itemdarstellung werden in den Abschnitten 4 2 4 und 4 7 dargestellt M gliche Beeinflussungen die daraus resultieren dass eine Testperson die Website des aktuellen Versicherungsgebers bewertet werden im Versuch durch eine Abfrage desselben kontrolliert Dar ber hinaus k nnen bei dem vorliegenden Untersuchungsobjekt der Websites von Krankenkassen methodische Effekte aufgrund einer durch die Testperson vermuteten sozialen Erw nschtheit bei der Beantwortung einzelner Items oder Konstrukte auftreten Zur statistischen Untersuchung inwiefern ein Common Method Bias in einem Datensatz eine Rolle spielt kann der Harman s Single Factor Test eingesetzt werden vgl Podsakoff et al 2003 Hierbei wird ber alle Indikatoren der Untersuchung eine explorative Faktorenanalyse ohne Rotation der Faktoren durchgef hrt Auf einen Common Method Bias kann geschlossen werden wenn lediglich ein wesentlicher Faktor extrahiert wird und dieser einen Gro teil der Gesamtvarianz des Modells erkl rt Podsakoff et al 2003 kr
264. dungen der reflektiven Indikatoren weisen in beiden PLS Modellen zufriedenstellende Werte von A gt 0 707 auf Barcley et al 1995 Die zugeh rigen 1 Werte weisen Signifikanz f r s mtliche Ladungen aus Tabelle 7 19 enth lt die Werte der durchschnittlich erfassten Varianz sowie der Composite Reliability f r die reflektiven Skalen in beiden PLS Modellen Die durchschnittlich erfasste Varianz liegt in allen F llen bei AVE Werten deutlich oberhalb des geforderten Wertes von 0 5 Die Auspr gungen der Composite Reliability berschreiten f r alle Skalen den kritischen Wert von 0 7 und erweisen sich mit Werten ber 0 9 als hoch Sie lassen damit auf eine hohe Reliabilit t der Skalen schlie en Der sehr hohe Wert f r die Composite Reliability der reflektiven Usability Skala ufosV2ra in H he von 0 966 wurde bereits im vorangehenden Abschnitt 7 5 3 zum Zwei Konstrukt Modell als Best tigung der Hypothese 1 gew rdigt Ergebnisse Tab 7 18 Kennwerte der PLS Messmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Ladungen und Gewichte ufosV2ra Modell ufos V2fa Modell Patente Nanaia Hem E Usability PER Usability Gewicht SE t Wert Gewicht SE t Wert bzw bzw Ladung Ladung Usability ufosV2ra urla 0 889 0 023 39 380 reflektiv ur2a 0 841 0 039 21 743 ur3a 0 900 0 025 36
265. durchgef hrte Likelihood Quotienten Tests zeigen keine Signifikanz f r die Variablen Alter Einkommen Geschlecht Erfahrung mit Online Eink ufen sowie Erfahrung in der Durch f hrung von Internetrecherchen siehe Tabelle E 36 im Anhang E Dies spricht daf r dass kein Einfluss der Variablen auf die Auswahlentscheidung besteht Tab 7 23 Kennwerte der sequentiellen LR Schritte 1 bis 2c Modell A Modell Nagel A Nagel Vorher Pr diktoren X Wert Df Ce Wert Ee Wert Kerke R kerke R sage in Schritt 1 Demographie etc Alter 0 907 1 Einkommen 0 599 1 Geschlecht 0 027 1 Online Eink ufe 0 506 1 Internetrecherchen 2 374 1 Alle UVn Modell 1 3 548 0 020 53 80 df 5 Schritt 2a ufosV2ra Skala Alter 4 474 1 Geschlecht 1 265 1 Einkommen 2 624 1 Online Eink ufe 0 509 1 Internetrecherchen 5 291 1 ufosV2ra Website 1 57 564 1 ufosV2ra Website 2 147 520 1 Alle UVn Modell 2a 211 035 207 487 0 781 0 761 89 60 im Vergleich zu Schritt 1 df 7 df 2 Schritt 2b ufos V2fa Skala Alter 9 256 1 Geschlecht 0 104 1 Einkommen 2 115 1 Online Eink ufe 1 551 1 Internetrecherchen 6 225 1 ufosV2fa Website 1 79 877 1 ufosV2fa Website 2 160 220 1 Alle UVn Modell 2b 239 185 235 637 0 843 0 823 93 80 im Vergleich zu Schritt 1 df 7 df 2 Schritt 2c Nu
266. e AVs Nutzerzufriedenheit und Nutzungsintention werden in gleicher Weise wie die Pr diktoren ber Fragebogenitems anhand von siebenstufigen Likert Skalen erhoben Diese Vorgehensweise hat den Vorteil dass aufgrund des Intervallskalenniveaus multivariate statistische Analysemethoden zur Anwendung gebracht werden konnten Andererseits kann aufgrund des Vorgehens ein Common Method Bias nicht ausgeschlossen werden Um einen verzerrenden Einfluss auf die AVs zu reduzieren wurden die AVs Nutzerzufriedenheit und Nutzungsintention in der Erhebung den Pr diktoren vorangestellt Die AV Auswahlentscheidung wurde als Auswahl der Teilnehmer zwischen drei Optionen erfasst Da die verschiedenen Erfolgsfaktoren mit Hilfe von siebenstufigen Likert Skalen 132 Untersuchungsplanung erhoben wurden unterscheidet sich die Operationalisierung der Variablen auf abh ngiger und unabh ngiger Ebene Es kann somit davon ausgegangen werden dass ein potentieller Common Method Bias aufgrund des Messkontextes reduziert wurde 4 4 1 Reflektive Erfassung der Nutzerzufriedenheit In der Literatur besteht weitgehend Einigkeit dass die Zufriedenheit mit der Nutzung einer neuen Technologie als eine wesentliche Einflussgr e f r ihre Akzeptanz angesehen werden kann DeLone amp McLean 1992 2003 Shankar Smith amp Rangaswamy 2003 Wixom amp Todd 2005 Die Operationalisierung der Variable Nutzerzufriedenheit siehe Abschnitt 2 5 4 1 erfolgte mit Hilfe einer
267. e Erkenntnisse zu Informations und Entscheidungsprozessen bei High und Low Involvement zusammengefasst High Involvement Aktive Informationssuche Aktive Auseinandersetzung Hohe Verarbeitungstiefe Markenbewertung vor dem Kauf Viele Merkmale beachtet Bewusster Vergleich konkurrierender Alternativen Optimierungsziel Stark verankerte Einstellungen Hohe pers nliche Bedeutung Hohe Ged chtnisleistung L ngere Entscheidungszeit Low Involvement Passives Informationsverhalten Geringe Auseinandersetzung Geringe Verarbeitungstiefe Keine Markenbewertung vor dem Kauf Wenige Merkmale beachtet Kein bewusster Vergleich konkurrierender Alternativen Anspruchsniveauziel Gering verankerte Einstellungen Geringe pers nliche Bedeutung Geringe Ged chtnisleistung K rzere Entscheidungszeit Abb 2 5 Gegen berstellung von High und Low Involvement bei Informations und Ent scheidungsprozessen Eigene Darstellung in Anlehnung an Trommsdorff 1998 Inwieweit Involvement Voraussetzung oder Folge eines Kauf oder Nutzungsprozesses ist h ngt von den Eigenschaften des angestrebten Produktes ab In verschiedenen Untersuch ungen konnte bereinstimmend aufgezeigt werden dass im Vorfeld von Kaufentscheidungen eine Suche nach Informationen h ufig nicht oder nur in geringem Umfang erfolgt Raffee amp Silberer 1981 S 283 ff F r unterschiedliche Produktarten wurde festgestellt dass mehr als die H lfte der Konsumenten
268. e H19 kann folglich angenommen werden Dieses Ergebnis best tigt damit nicht nur die der Hypothese H19 zugrunde liegende Kernannahme des nomologischen Modells sondern es untermauert auch die G te der Erfolgsgr en Nutzungsintention und Auswahlentscheidung siehe Abschnitt 8 2 3 8 1 3 Befunde zu m glichen Effekten aufgrund der Itemreihenfolge Eine weitere Zielsetzung der vorliegenden Untersuchung bestand darin die Auswirkungen einer Ver nderung der Abfrageposition der Usability auf die Untersuchungsergebnisse zu untersuchen Um m gliche Prozesse zu identifizieren die zu einer Beeinflussung der Bewertung f hren k nnen wurde eine systematische Variation der Itemreihenfolge vorge nommen Dabei wurde einerseits die Abfolge der reflektiven und formativen Usability Skalen und andererseits die Positionierung der Usability Skalen in der Abfolge der Konstruktabfrage systematisch variiert Die Annahme die Versuchsteilnehmer zeigten eine unterschiedlich hohe Einsch tzung der AV Nutzungsintention je nachdem an welcher Stelle die Usability im Rahmen der Befragung abgefragt wurde best tigte sich anhand der Ergebnisse eines t Tests jedoch nicht Es kann daher davon ausgegangen werden dass eine Ver nderung der Abfrageposition der Usability keinen Einfluss auf die Ergebnisse der Untersuchung nimmt 8 2 Bewertung des methodischen Vorgehens Die Bewertung des methodischen Vorgehens erfolgt anhand verschiedener Aspekte So wird einerseits das
269. e beiden ersten Kernkonstitutiva Immaterialit t und Integrativit t vorgestellt w hrend auf die anderen Merkmale nur kurz eingegangen werden soll Immaterialit t und Integrativit t von 14 Theoretischer und empirischer Hintergrund Dienstleistungen orientieren sich an der Dichotomie der Prozess und Ergebnisorientierung von Dienstleistungen R ck 2000 S 179ff Die Immaterialit t von Dienstleistungen auch Intangibilit t wird h ufig im Hinblick auf das Ergebnis des Leistungserstellungsprozesses als dienstleistungsimmanentes Konstitutivum in Abgrenzung zu materiellen Sachg tern angef hrt Hilke 1989 S 26ff Unter Immaterialit t wird dabei etwas nicht physisch Pr sentes verstanden Der Konsument erlangt kein Eigentum an tangiblen Ergebnis bestandteilen zumal sich der Nutzen der Dienstleistung vielmehr am Ergebnis eines Prozesses manifestiert und nicht an tangiblen Teilen Lovelock 2001 S 9 Hentschel 1992 S 28f weist auf zwei Ebenen der Immaterialit t hin Neben einer physischen Immaterialit t benennt er zum anderen eine intellektuelle Immaterialit t Diese bezieht sich auf vom Kunden nur schwer zu erfassende oder nachzuvollziehende Elemente der Leistung Aufgrund der Intangibilit t kann die Dienstleistung nicht sensual erfasst werden sondern es kommt vielmehr zur Wahrnehmung des Prozessergebnisses ihrer Performance Gabbot amp Hogg 1998 S 279 Durch die mit der Intangibilit t einhergehende Schwi
270. e regelm ig eine eher mittelm ige Bewertung abgeben eignet sich das Verfahren aufgrund der eher als gering zu erwartenden Abweichungen zwischen positiv und negativ gepolten Items nicht um ein unreflektives Antwortverhalten zu erkennen 6 3 Verteilungspr fung Voraussetzung einiger der verwendeten statistischer Verfahren ist eine Normalverteilung der einbezogenen Variablen Um zu berpr fen inwiefern die in der Untersuchung erhobenen Indikatoren normalverteilt sind soll f r jede Variable ein Kolmogoroff Smirnow Anpassungstest durchgef ht werden sowie die Schiefe und der Exzess bestimmt werden Der Kolmogoroff Smirnow Anpassungstest KSA Test ist ein statistischer Test auf berein stimmung zweier Wahrscheinlichkeitsverteilungen Das kann der Vergleich der Verteilung zweier Stichproben sein aber auch der Test darauf ob eine Stichprobe einer zuvor angenom menen Wahrscheinlichkeitsverteilung folgt Mit Hilfe des Kolmogoroff Smirnow Anpas sungstests wird f r jede Variable die Nullhypothese getestet eine Normalverteilung l ge zugrunde Ein signifikantes Ergebnis im Test weist somit darauf hin dass die Verteilung von der Normalverteilung abweicht Bortz Lienert amp Boehnke 2000 S 319 ff Zur genaueren Beschreibung der Verteilungsform sollen die Schiefe und der Exzess bestimmt werden Bortz 2005 S 45f Die Schiefe ist ein Ma f r die Symmetrie einer Wahrscheinlichkeitsverteilung zum Mittelwert Von Schiefe spricht m
271. e sich ohne differenziertes Antwortverhalten durch den Fragebogen klicken soll eine fallweise Analyse der Antwortvarianz vorgenommen werden Teilnehmer die ein besonders gleichf rmiges Profil in den Itemauspr gungen aufweisen werden dabei als problematisch bewertet Hierf r werden f r jeden Teilnehmer die Antworten auf alle Items ausgenommen Demographie und Vorerfahrung betrachtet Herangezogen werden die vier Items zur Nutzungsintention nil ni2 ni3 ni4 die zwei Items zur Zufriedenheit z1 z2 die acht Items zur reflektiven Usability ufosV2ra url ur2c ur3 ur8 die 31 Items zur formativen Usability ufosV2fa ufl uf2 uf31 die vier Items zum Vertrauen vl v2 v3 v4 die drei Items zum Nutzervergn gen die f nf items zum Involvement il i2 i3 i4 i5 die beiden Items zur sthetik ael ae2 sowie das Item zur wahrgenommenen Beitragssatzh he Als Kriterium f r ein gleichf rmiges Profil im Antwortverhalten wird die Streuung ber die aufgef hrten Indikatoren berechnet wobei als kritischer Wert f r die Streuung ein Wert von SD lt 1 festgelegt wird vgl Christophersen 2007 In diesem Falle wird ein undifferenziertes Durchklicken durch den Fragebogen unterstellt 6 2 2 Konsistenz des Antwortverhaltens Zur Identifikation weiterer problematischer F lle wird die Konsistenz in der Beantwortung negativ bzw positiv gepolter Items derselben reflektiven Skala gepr ft Eine negative 162 Statistische Ausw
272. east Squares zur Modellierung sowohl reflektiver als auch formativer Messmodelle wird in der aktuellen Untersuchung das Verfahren SmartPLS Hansmann amp Ringle 2004 eingesetzt 2 6 4 Indexentwicklung zur Operationalisierung formativer Konstrukte Angesichts der dargestellten H ufigkeit und Einschr nkungen f lschlicherweise als reflektiv spezifizierter Messmodelle soll nachfolgend ein Verfahren zur Entwicklung von Indizes zur Erfassung formativer LVn dargestellt werden Das Verfahren orientiert sich an Diamantopoulos und Winkelhofer 2001 und erfolgt in f nf Prozessschritten Auf der Grundlage einer sorgf ltigen Definition des Konstrukts erfolgt im zweiten Schritt eine Definition der relevanten Indikatoren Diese sind auf Multikollinearit t zu berpr fen Nach einer Sch tzung und Pr fung der G te des Messmodells erfolgt abschlie end die Index berechnung Die Entwicklung reflektiver Messmodelle erfolgt auf Basis der allgemein verbreiteten Ans tze zur Skalenentwicklung unter Ber cksichtigung der Kriterien der klassischen Test theorie Churchill 1979 Homburg amp Giering 1996 Das Vorgehen erschlie t sich aus den bisherigen und folgenden Ausf hrungen siehe insbesondere Abschnitte 4 3 4 4 sowie 6 5 und wird nicht n her dargestellt 2 6 4 1 Konstruktdefinition Im ersten Schritt erfolgt analog zum Vorgehen bei Churchill 1979 eine Abgrenzung und sorgf ltige Definition des Umfangs und Inhalts des zu untersuchenden latent
273. eb von sogenannten Erg nzungs und Wahltarifen So rechnen Vertreter gro er Krankenkassen wie der Techniker Krankenkasse oder auch der Kaufm nnischen Krankenkasse damit dass bis zu 20 der extern geworbenen Versicherten zug nge ber die Websites der Krankenkassen gewonnen werden Roland Berger 2006 In einem ma geblich durch Verdr ngungswettbewerb gekennzeichneten Wettbewerbsumfeld erhalten die Krankenkassen durch das Internet und die damit verbundenen M glichkeiten im Rahmen der Versichertengewinnung und Versichertenbindung ein Instrumentarium zur St rkung ihrer Wettbewerbsf higkeit und relativen Wettbewerbsposition 4 1 2 Festlegung der Websites F r die Untersuchung wurden die Websites von sieben gesetzlichen Krankenkassen ausgew hlt Die Auswahl erfolgte auf Grundlage einer Voruntersuchung zur Verwendbarkeit der Websites im Rahmen der Hauptuntersuchung unter Ber cksichtigung nachfolgender Kriterien 1 Kriterium Die Websites sollten ber eine ausreichende Bandbreite an Informationen und Angeboten verf gen damit alle Aufgaben im Rahmen der Versuchsdurchf hrung durch die Versuchsteilnehmer ausgef hrt werden konnten Um dies sicherzustellen wurden die Websites mit Hilfe eines Pretests auf Grundlage einer Stichprobe von N 25 Versuchspersonen hinsichtlich ihrer Eignung berpr ft Die Versuchspersonen wurden instruiert die gestellten Aufgaben auf jeweils zwei Websites auszuf hren diese bez glich der Durchf hrbarkeit zu ko
274. ebote profitieren in zuneh mendem Ma e von den interaktiven M glichkeiten des Internets Immer mehr Internetnutzer f hren bislang offline erledigte Eink ufe und Gesch ftskontakte auch im Internet aus So gaben 62 Prozent der Befragten an in den zur ckliegenden 3 Monaten online eingekauft zu haben und rund 55 Prozent haben Online Banking genutzt Allerdings nimmt ein gro er Teil der Webnutzer h ufig oder gelegentlich Probleme w hrend der Internetsitzung wahr so z B aufgrund von un bersichtlichen Homepages aufw ndiger Informationssuchen oder aufgrund eines langsamen Seitenaufbaus vgl Dzida amp Wandke 2006 S 483 Van Eimeren Gerhard amp Frees 2002 In verschiedenen Studien die sich mit der Identifikation von Erfolgsfaktoren f r die Akzeptanz von Electronic Commerce Angeboten besch ftigten wurde die Erfolgswirksamkeit des Faktors Usability empirisch untermauert Die Nutzerfreundlichkeit bzw Usability ist als einer von mehreren kundennahen Erfolgsfaktoren im Segment Business to Consumer anzusehen vgl Chen Gillenson amp Sherrell 2004 Petre Minocha amp Roberts 2006 Die Optimierung der Usability von Electronic Commerce Angeboten ist damit eine wichtige Fragestellung in der Electronic Commerce Forschung Als Definition der Usability wird vielfach auf die europ ische Norm EN ISO 9241 Ergonomische Anforderungen f r B rot tigkeiten mit Bildschirmger ten verwiesen Diese zielt auf die Tauglichkeit eines
275. ebsite aus H12 Je st rker Nutzer dem Anbieter einer Website vertrauen umso h her 2 10 1 f llt ihre Zufriedenheit mit der Nutzung der Website aus H13 Je h her das Nutzungsvergn gen ausf llt desto h her ist die Zufrie 2 10 4 denheit der Nutzer mit der Nutzung H14 Je sthetischer eine Website aus Sicht der Nutzer gestaltet ist umso 2 11 5 mehr Vergn gen empfinden sie bei der Nutzung derselben H15 Je h her die Reputation des Anbieters einer Website durch die Nutzer 2 11 2 eingesch tzt wird umso mehr Vertrauen bringen sie dem Anbieter ent gegen H16 Die Wirkung der Usability auf die Nutzungsintention wird durch das 2 11 6 Involvement des Nutzers moderiert H17 Die Wirkung der Nutzerzufriedenheit auf die Nutzungsintention wird 2 11 6 durch das Involvement des Nutzers moderiert H18 Je zufriedener Nutzer mit der Nutzung einer Website sind umso h her 2 5 4 wird deren Intention ausfallen diese Website zuk nftig wieder zu nutzen H19 Die Intention eine Website zu nutzen besitzt einen signifikanten 2 5 4 Einfluss auf die Auswahlentscheidung eines Nutzers Anmerkung In der Spalte Hintergrund wird der Abschnitt im zweiten Kapitel angef hrt in dem die Befunde zur jeweiligen Annahme des nomologischen Modells dargestellt werden 4 Untersuchungsplanung Im folgenden Kapitel wird die Vorgehensweise der quasi experimentellen Studie zur Untersuchung der Fragest
276. ediglich die drei Indikatoren zum Nutzervergn gen sowie die beiden Indikatoren zur sthetik eingehen Es wird Eindimensionalit t ausgewiesen Entgegen der urspr nglichen Erwartung zeigt sich somit ein eigenst ndiger Faktor sthetik nicht Des Weiteren wird aufgrund der Nebenladungen der sthetik Indikatoren auf den ersten Faktor dieser auf Eindimensionalit t gepr ft Hierf r wird eine vierte HAA berechnet in die lediglich die sieben Usability sowie die beiden sthetikindikatoren eingehen Auch hier wird als Ergebnis der Analyse Eindimensionalit t best tigt Es wird daher die Entscheidung getroffen die beiden Indikatoren zur sthetik zu eliminieren Nach Ausschluss dieser Items werden in der f nften HAA wie erwartet vier Faktoren extrahiert siehe Tabelle 7 4 Auf Grundlage der Ergebnisse der berechneten Faktorenanalysen erweist sich die Skala uvosV2ra nach Ausschluss der Items ur7 sowie ael und ae2 als faktoriell valide Damit kann die Hypothese 2 die Skala ufosV2ra sei gegen ber Skalen zur Erfassung weiterer Erfolgsfaktoren valide best tigt werden Tab 7 4 Mustermatrix der f nften berechneten Hauptachsenanalyse Faktor 1 2 3 4 h MSA Wert Usability ur5 827 033 043 127 175 936 Usability ur4 5812 005 038 072 5705 937 Usability ur3 5793 027 016 129 693 950 Usability ur2 188 010 020 DER 654 933 Usability ur6
277. eils an der Varianzaufkl rung ohne Betrachtung inhaltlicher Aspekte kann dazu f hren dass vom urspr nglichen Modell abgewichen wird und eine Fehlspezifikation vorliegt Steffen 1994 S 28 Albers und Hildebrand 2006 empfehlen um Multikollinearit t zu vermeiden die unter einander multikollinearen Indikatoren nicht zu eliminieren sondern diese zu einem Index zusammenzufassen Dieser ist im Rahmen des Messmodells wie ein Indikator zu handhaben So k nnen Schwierigkeiten bei der Auswahl zu eliminierender Indikatoren und der Verlust m glicherweise wichtiger Facetten des Konstrukts vermieden werden Grapentine 1997 Die Verfahren zum Nachweis von Multikollinearit t werden in Abschnitt 6 8 n her dargestellt 2 6 4 4 Sch tzung des formativen Messmodels Im Falle formativer Konstrukte ist die Sch tzung eines isolierten Messmodells wie dies bei einem reflektiven Konstrukt m glich ist aufgrund einer statistischen Unteridentifizierung nicht durchf hrbar Bollen amp Lennox 1991 Vielmehr ist es erforderlich das formative Sch tzmodell in ein Strukturgleichungsmodell einzubinden Dies kann beispielsweise in einem sogenannten Zwei Konstrukt Modell erfolgen Bollen 1989 Dabei wird eine reflektive LV hinzugezogen bei der zu erwarten ist dass sie vom interes sierenden formativen Konstrukt beeinflusst wird Dieses wird in einem Strukturgleichungs modell als Pr diktor zur endogenen reflektiven Variable in Beziehung gesetzt Di
278. einer Website durchschnittlich ca 20 Minuten beanspruchen Die Einbindung weiterer Websites in einen Versuchsdurchgang h tte die Versuchsdauer in einem Umfang erweitert der f r die Teilnehmer als unzumutbar angesehen wurde In der Folge k nnte es zu Selbstselektions effekten kommen indem bei zunehmender Versuchsdauer nur Nutzer mit besonders hohem Interesse an wissenschaftlichen Untersuchungen dieser Art s mtliche Aufgaben vollst ndig bearbeiten Des Weiteren k nnte im Falle des Auftretens von Erm dungseffekten bei den Vpn die Qualit t der Versuchsdurchf hrung leiden Um den Teilnehmern dennoch eine weitere Auswahloption zu er ffnen wurde mit der Variante keine Angabe eine Option zur Wahl gestellt sich gegen eine Auswahl zwischen den beiden alternativen Websites zu entscheiden Zusammenfassend wurde die Auswahlentscheidung als Auswahl zwischen den drei Optionen Auswahl der Website 1 Auswahl der Website 2 und keine Angabe operationalisiert 4 5 Erhebung weiterer Variablen Neben den zentralen Variablen der Untersuchung den Variablen auf Pr diktorenebene sowie den abh ngigen Variablen Nutzerzufriedenheit Nutzungsintention und Auswahlentscheidung wurden weitere Variablen identifiziert bei denen ein Einfluss auf die abh ngigen Variablen zu erwarten ist Als Kontrollvariablen wurden im Rahmen des Quasi Experiments neben der Vorerfahrung in den Bereichen PC und Internetnutzung Abschnitt 4 5 1 die Bekanntheit des Webanbiet
279. eit f r die Produktsuche und bestellung sowie globale Beurteilung der Benutzungs freundlichkeit des Online Shops Auf Grundlage einer signifikanten Korrelation zwischen WOOS Werten und den dargestellten AVs konnte die Konstrukt und Kriteriumsvalidit t des WOOS Inventars best tigt werden Yom amp Wilhelm 2004 Diese Ergebnisse korrespondie ren mit der Annahme von Otter und Johnson 2000 S 15 dass Orientierung eine Facette der wahrgenommenen Usability sei Signifikante Korrelationen der WOOS Werte mit der ben tigten Anzahl der Clicks f r die Produktsuche r 60 p lt 01 sowie f r die Produktbestellung r 34 p lt 05 unterst t zen diese Ergebnisse Bez glich der ben tigten Zeit f r die Produktsuche konnte ebenfalls eine signifikante Korrelation r 56 p lt 01 f r die ben tigte Zeit im Bestellvorgang al lerdings nur eine Tendenz r 27 p lt 10 festgestellt werden Bei Betrachtung der kumu lierten Werte bzgl Clickanzahl bzw ben tigter Zeit f r Produktsuche und Bestellvorgang ergeben sich signifikante Korrelationen der WOOS Werte mit der Gesamtzahl ben tigter Clicks F 0 63 p lt 01 sowie mit der ben tigten Gesamtzeit Die Kriteriumsvalidit t von WOOS ist damit als mittelm ig bis hoch zu beurteilen vgl Weise 1975 S 219 Bez glich der Wirkung der Guided Tour auf die wahrgenommene Orientierung konnte ein signifikanter Effekt t 2 09 df 38 p lt 05 gemessen werden was f r die Konstruk
280. elative visibility Nielsen 1994 S 30 Diese Heuristik zielt auf alle Aspekte der optischen Pr sentation der Informationen ab Dabei geht es um die Reduzierung der Informationskomplexit t durch Optimierung der Informati onsdarbietung Ziel ist es die Informationsverarbeitungsprozesse des Nutzers bestm glich zu unterst tzen und zu entlasten Desweiteren umfasst die Heuristik Aspekte der vom Konsumenten wahrgenommenen sthetik und deren Einfluss auf die Einsch tzung der Usability Auf diesen Zusammenhang wird in Abschnitt 2 8 4 noch ausf hrlicher eingegangen weshalb an dieser Stelle eine weitergehende Darstellung nicht erfolgen soll Heuristik 2 Match between System and the Real World The System should speak the users language with words phrases and concepts familiar to the user rather than system oriented terms Follow real world conventions making information appear in a natural and logical order Nielsen 1994 S 30 Diese Heuristik bezieht sowohl syntaktische als auch strukturell mentale Aspekte ein Erstere umfassen die Verwendung anwenderorientierter Begriffe Dies umfasst ebenso die Ver meidung unn tiger Fachbegriffe und technischer Terminologien als auch die Erwartungs kongruenz von Linkbezeichnungen in Bezug auf die dahinter liegenden Informationen Es ist zu ber cksichtigen welche Assoziationen beziehungsweise welches Verst ndnis bestimmte Linkbezeichnungen bei den Nutzern ausl sen die wiederum die Erwartung
281. elevant l 2 3 4 5 6 7 irrelevant keine Angabe 4 3 4 Erfassung des Nutzungsvergn gens Zur Erfassung des reflektiven Konstruktes Nutzungsvergn gen siehe Abschnitt 2 10 4 wurden drei reflektive Indikatoren eingesetzt Dabei wurde auf ein Item Es macht wirklich Spa bei diesem Online Shop einzukaufen aus der Untersuchung von Christophersen 2007 zur ckgegriffen Das Item wurde umformuliert und auf die Anforderungen von Websites angepasst siehe Wortlaut Item vg3 unten Zus tzlich wurden zwei weitere Indikatoren mit den Item Codes vgl und vg2 aus einer Untersuchung von Koufaris und Hampton Sosa 2002 einbezogen die auf einer Skala von Ghani Supnick und Rooney 1991 basieren In der Untersuchung von Koufaris und Hampton Sosa 2002 ergab sich mit einem Cronbach s Alpha von a 0 95 als Ma f r die interne Konsistenz der Skala ein sehr guter Wert Nunnally 1978 Untersuchungsplanung 131 Die drei Items die f r die Untersuchung herangezogen wurden lauteten Item vgl Die Website ist unterhaltsam Item vg2 Die Website zu nutzen ist reizvoll Item vg3 Es macht wirklich Spa diese Website zu nutzen 4 3 5 Erfassung der Reputation Die Reputation eines Anbieters entspricht dem Ausma in dem Konsumenten berzeugt sind dass der Anbieter sich ehrlich verh lt und um das Wohl seiner Kunden bem ht ist Doney amp Cannon 1997 Zur Erfassung des reflektiven Konstruktes Reputation des Anbieters siehe Abschnitt 2 10
282. elle der Skalenwerte der ufosV2a Skalen die der Nutzungsintention als Pr diktoren f r die Auswahlentscheidung hinzugezogen Die Vorhersageg te des Modells wird hierdurch gegen ber dem Ausgangsmodell ebenfalls deutlich verbessert Das Inkrement des Modell y Wertes des Likelihood Quotiententests zur globalen Modellanpassung ist hoch und signifikant Ay 228 515 df 2 p lt 001 siehe Tabelle E 46 im Anhang E Das Nagelkerke R weist einen hohen Wert von 0 828 aus Der Anteil korrekt klassifizierter F lle ist mit 92 90 ebenfalls deutlich h her als im Ausgangsmodell siehe Tabelle E 47 im Anhang E Die Skalenwerte der Nutzungsintention erweisen sich in den auf Variablenebene durchgef hrten Likelihood Quotiententests f r beide Websites als signifikant Y 73 497 df 1 p lt 001 bzw 7 182 743 df 1 p lt 001 siehe Tabelle E 48 im Anhang E Die Hypothese H19 wonach die Nutzungsintention einen signifikanten Pr diktor f r die Auswahlentscheidung darstellt kann somit best tigt werden Es kann als Fazit der LR festgestellt werden dass beide ufosV2a Skalen eine hohe Vorhersagekraft in Bezug auf die Auswahlentscheidung von Nutzern einer Krankenkassen website besitzen Die Hypothesen H7a und H7b werden damit best tigt Des Weiteren konnte 216 Ergebnisse ein starker Einfluss der Nutzungsintention auf die Auswahlentscheidung der Nutzer nachgewiesen werden wodurch die Hypothese H19 ebenfalls best tigt werden konnte 7
283. ellungen und berpr fung der Hypothesen dargestellt In den Abschnitten 4 1 bis 4 5 wird erl utert wie die unabh ngige Variable UV die den Erfolg bestimmenden Einflussfaktoren die abh ngigen Variablen AVn sowie weitere Variablen operationalisiert werden Die Herleitung und Entwicklung des Versuchsszenarios ist Gegenstand von Abschnitt 4 6 In Abschnitt 4 7 werden m gliche Formen von Reihenfolgeeffekten bei der Fragebogenbeantwortung sowie die Vorgehensweise erl utert um deren Einfluss zu kontrollieren Abschlie end wird in Abschnitt 4 8 der Versuchsplan vorgestellt 4 1 Unabh ngige Variable Website Wie bereits in Abschnitt 3 1 dargestellt bestand eine Zielsetzung der vorliegenden Arbeit darin die Usability Skala uvosV2 von Christophersen 2007 auf den Anwendungsbereich von E Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich zu berpr fen und falls erforderlich anzupassen Der Autor hatte einen branchen bergreifenden Usability Fragebogen entwickelt und in einem Quasi Experiment anhand mehrerer Online Shops f r verschiedene Produktarten validiert siehe Abschnitt 2 9 8 In der vorliegenden Untersuchung soll das Fragebogeninventar nun hinsichtlich der spezifischen Anforderungen von Websites aus dem Dienstleistungsbereich angepasst werden und bez glich seiner Validit t in einem Quasi Experiment berpr ft werden Die verwendeten Websites stellen die Auspr gungen der systematisch variierten UV dar 4 1 1 Websites gesetzlicher
284. elwerten der positiv gepolten Usability Indikatoren und den Werten f r das negativ gepolte Item ur2ac berechnet Bei 15 Teilnehmern zeigt sich ein inkonsistentes Antwortverhalten Tabelle E 9 im Anhang E gibt einen berblick ber die insgesamt N 40 Teilnehmer die in mindestens einer der beiden Analysen ein auff lliges Antwortverhalten zeigten 7 2 Reihenfolgeeffekte Wie in Abschnitt 4 7 dargestellt wurden in der vorliegenden Untersuchung potentielle St reffekte aufgrund der Reihenfolge in der Itempr sentation unter mehreren Aspekten ber cksichtigt So wurde einerseits die Abfolge der reflektiven und formativen Usability Skalen systematisch variiert und andererseits die Usability Skalen in der Abfolge der Konstruktabfrage einmal am Anfang des Fragebogens im Anschluss an die AVs platziert 7 Die als auff llig identifizierten F lle werden in Abschnitt 7 7 1 einer weiteren berpr fung hinsichtlich ihrer Verwendbarkeit im Rahmend der Logistischen Regression unterworfen Ergebnisse 185 Alternative I und einmal am Ende des Fragebogens vor der Preiseinsch tzung Alternative ID Um zu pr fen inwieweit die dargestellten Variationen in der Abfolge der Usability Skalen Einfluss auf die AV Nutzungsintention nehmen wurde f r jede der vier in Tabelle 7 2 dargestellten Varianten ein t Test f r unabh ngige Stichproben mit einem Datensatz mit zwei Bewertungen je Fall berechnet siehe Abschnitt 6 8 1 Somit wird untersucht ob sich sign
285. en Insbesondere bei der Gestaltung kommerzieller Webangebote ist nicht nur auf eine gute Usability zu achten sondern es kann durch eine sorgf ltige graphische Ausgestaltung ein distinkter Auftritt geschaffen werden der in der Erinnerung des Nutzers haften bleibt Cyr Theoretischer und empirischer Hintergrund 101 2008 Wiesner 2004 S 104 Schenkmann und J nsson 2000 identifizierten in einer Studie ber 13 Websites aus unterschiedlichen Branchen die wahrgenommene Attraktivit t des Angebots als st rkste Einflussgr e auf den Gesamteindruck einer Website Hall und Hanna 2004 variierten in einem Experiment systematisch die farbliche Gestaltung von Internetseiten Im Ergebnis konnten sie feststellen dass die von Nutzerseite einge sch tzte sthetik einer Website positiven Einfluss auf die Kaufintention nimmt Die dargestellten Befunde legen folgenden Schluss nahe Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen der von Nutzerseite eingesch tzten sthetik eines Webangebots und deren Intention dieses Webangebot wieder zu nutzen 2 10 4 Nutzungsvergn gen In der Kaufverhaltensforschung werden affektive Faktoren wie die wahrgenommene Freude bzw Lust beim Einkauf Babin Darden amp Griffin 1994 Bost 1987 Donovan amp Rossiter 1982 Diller amp Kusterer 1986 emotionale Eindr cke Gr pel 1988 oder auch Gefallen Aktivierung und Lebendigkeit Weinberg amp Besemer 1999 als wichtige Determinanten des Shopp
286. en In der Folge wurde die Erfolgsfaktorenforschung seit Anfang der 90er Jahre vielfach heftig kritisiert Fritz 1990 Haennecke 2002 Kube 1991 S 4ff Schr der 1994 Als weiterer Kritikpunkt wurde ihr entgegengehalten dass der betriebswirtschaftliche Erfolg nicht auf einige wenige isolierte Erfolgsfaktoren zur ckgef hrt werden k nne Vielmehr wird angef hrt dass dieser durch eine Vielzahl interdependenter interner und externer Variablen bestimmt werde ohne dass dabei die Erfolgswirksamkeit einzelner Variablen isoliert werden k nne Angesichts dieser multiplen Kausalit t einer Vielzahl von Faktoren auf den Unter Theoretischer und empirischer Hintergrund 47 nehmenserfolg wird der Erkl rungsgehalt der Erfolgsfaktorenforschung grunds tzlich einge schr nkt Diese Einschr nkung wird in den Augen vieler Autoren noch dadurch verst rkt dass Erfolgsfaktorenstudien teilweise nur ungen gend theoretisch fundiert sind Die Studien erfolgten h ufig nicht hypothesengeleitet auf Basis vorliegender gesicherter Ergebnisse Statt dessen h tten sie oftmals nur einen erkundenden und datenorientierten Charakter und die zugrunde liegenden Wirkungsbeziehungen zwischen der Vielzahl an Faktoren w rde h ufig nur unzureichend aufgedeckt Fritz 1990 S 103 Grabner Kr uter 1993 Kube 1991 S 55f Schr der 1994 Angesichts der bestehenden M ngel erfolgt im nachfolgenden Abschnitt eine Betrachtung der Methoden der Erfolgsfaktorenforschung
287. en Konstrukts Da unter der Annahme eines formativen Messmodells die latente Variable durch die Indikatoren bestimmt wird ist die Bedeutung f r den darauf folgenden Prozessschritt der Definition der Indikatoren jedoch ungleich gr er Die Facetten eines Konstrukts bestimmen sowohl den inhaltlichen Umfang als auch die Reichweite der Aussagen die im Rahmen der Untersuchung gewonnen werden k nnen Somit hat die Definition des Konstruktes unmittel bare Wirkung auf die nachfolgende Definition der Indikatoren Nunally amp Bernstein 1994 S 333 Nach Rossiter 2002 erweist es sich als sinnvoll zun chst eine Definition des Bewertungsobjekts der Bewertungsattribute sowie eine Abgrenzung der Zielgruppe vorzu nehmen Die Entscheidung bez glich der Spezifikationsart l sst sich anhand verschiedener unter st tzender Fragen ableiten die in Tabelle 2 3 in drei Kategorien dargestellt werden Die erste Gruppe bezieht sich auf die Richtung der Kausalit t zwischen Konstrukt und Indikatoren Im Falle eines formativen Messmodells geht die Wirkungsbeziehung zwischen Konstrukt und Indikatoren von den Indikatoren aus wohingegen bei reflektiven Messmodellen die Kausalit t vom Konstrukt ausgeht Die Fragen der zweiten Gruppe zielen auf die Austausch barkeit von Indikatoren W hrend die Indikatoren im Falle eines formativen Konstrukts nicht austauschbar sein m ssen ist dies bei reflektiven Konstrukten notwendigerweise erforderlich 62 Theoretischer
288. en Studien dahingehend angenommen dass die wahrgenommene Usability das Nutzungsvergn gen beeinflusse Da der Analyse Querschnittsdaten zugrunde liegen kann die Signifikanz des festgestellten Zusammenhangs nicht als Beleg f r die angenommene Kausal richtung gewertet werden Wie bereits f r den Zusammenhang von Usability und Vertrauen dargestellt fiel der Pfadkoeffizient f r das formative Modell erneut h her aus als f r das reflektive Modell Die Hypothese H10 zum Zusammenhang zwischen der Usability und der sthetik konnte nicht untersucht werden da sich die Skala zur Erfassung der Variable sthetik gegen ber den brigen Skalen nicht als faktoriell valide erwies siehe Abschnitt 7 3 1 Sowohl in der PLS Analyse als auch in der sequentiellen LR fiel der Zusammenhang zwischen der exogenen LV Usability und der jeweiligen endogenen LV f r die formative Skala ufosV2fa etwas h her aus als f r die reflektive Skala ufosV2ra Es k nnte geschlossen werden dass die ufosV2ra Skala eine leicht geringere Kriteriumsvalidit t besitzt als die ufosV2fa Skala Eine berpr fung der Pfadkoeffizienten in den beiden PLS Modellen anhand der Berechnung der t Werte f r das reflektive bzw formative Modell weist jedoch keine signifikanten Unterschiede aus Der Hypothese H16 liegt die Annahme eines moderierenden Effekts der LV Involvement auf die Wirkungsbeziehung zwischen den LVn Usability und Nutzungsintention zugrunde Weder f r den vollst ndigen D
289. en an die hinter dem Link stehenden Inhalte leiten Yom 2003 S 33 So stellten Bopp und W rmann 2002 in einer repr sentativen Online Befragung mit deutschen Internetnutzern fest dass bis zu 45 der Befragten die bei vielen Websites g ngigen Linkbezeichnungen wie FAQs Guided Tour oder Sitemap nicht verstehen Neben der Verst ndlichkeit von Linkbezeichnungen sind Eindeutigkeit und Erwartungskongruenz von Linkbezeichnungen von hoher Bedeutung f r die wahrgenommene Orientierung bei der Nutzung von Websites Otter und Johnson 2000 identifizierten uneindeutige bzw zu viele Links als eine der Hauptursachen f r die Desorientierung von Websitenutzern w hrend der 72 Theoretischer und empirischer Hintergrund Navigation auf der Website und begr nden dies vor allem mit dem Umstand dass die Handlungskonsequenzen bei Aktivierung eines Links nur begrenzt vom Nutzer antizipierbar sind Nach Conklin 1987 f hrt dieses Ph nomen zu einer informationellen Kurzsichtigkeit des Anwenders Nielsen schl gt deshalb als pragmatische M glichkeit die Verwendung von Linktiteln f r die verwendeten Navigationselemente und Funktionen vor die Informationen dar ber enthalten auf welche Seite der Link f hrt welche Art von Information den Nutzer erwartet und in welcher Beziehung diese zur aktuellen Seite stehen Nielsen 1998 S 1 Die strukturell mentale Ebene bezieht Aspekte einer anwenderorientierten Darbietung von Informationen ein Die Informatio
290. en einem formativen Messmodell die Pr misse zugrundeliegt dass die Indikatoren die latente Variable verursachen Bollen amp Lennox 1991 Die beiden Modellans tze unterscheiden sich in der Annahme der Kausalit t zwischen latenter Variable und Indikatoren und damit in der Richtung der Wirkungsbeziehungen 2 6 1 Charakteristika reflektiver Messmodelle Bei einem reflektiven Messmodell folgen die Indikatoren aus der latenten Variable Dem Messmodell liegt die Pr misse zugrunde dass die latente Variable die Auspr gungen der beobachtbaren Indikatoren kausal verursacht Edwards amp Bagozzi 2000 In Abbildung 2 7 zielen die Pfeilspitzen deshalb von der latenten Variable ausgehend auf die Indikatoren Abb 2 7 Latentes Konstrukt mit reflektiven Indikatoren Anmerkung Latente Variable n Faktorladung A reflektiver Indikator x Messfehler auf Indikatorebene e Korrelation zwischen den Indikatoren r Jeder Indikator stellt also eine fehlerbehaftete Messung der zugeordneten latenten Variablen dar Aufgrund dieser Kausalit tsannahme f hrt eine Ver nderung der latenten Variablen zu einer Ver nderung aller Indikatorauspr gungen da jeder einzelne Indikator den Wert der zugeh rigen latenten Variable reflektiert Entsprechend sind die Indikatoren austauschbar und hohe Korrelationen zwischen den Indikatoren sind zu erwarten Bollen amp Lennox 1991 Im Falle fehlerfreier Messungen der latenten Variable durch die reflektiven In
291. en ihre Webangebote einerseits als digitale Vertriebsform im Rahmen der Versichertengewinnung und im Vertrieb von sogenannten Erg nzungs und Wahltarifen Andererseits agieren sie wie in Abschnitt 2 2 5 dargestellt als Anbieter gesundheitsspezifischer Contents und unterst tzen ihre Versicherten beim Zugang zu gesundheitsspezifischen Informationen Hieraus ergeben sich teilweise andere Anforderungen an den Funktionsumfang einer Website und damit auch an den Itemkatalog zur Messung der Gebrauchstauglichkeit Es bestand im Zusammenhang mit der Untersuchung keine Zusammenarbeit mit den beteiligten Krankenkas sen Untersuchungsplanung 121 In der Untersuchung von Christophersen 2007 wurden Online Shops f r die f nf Produktbereiche CDs DVDs Druckerpatronen B cher und Veranstaltungstickets heran gezogen F r die vorliegende Untersuchung war es deshalb zun chst erforderlich die Skalen auf ihre Eignung zur Untersuchung der Gebrauchstauglichkeit des spezifischen Gegenstands bereichs von Krankenkassenwebsites zu berpr fen und gegebenenfalls anzupassen Die berpr fung der Items sowie ihre Anpassung an die Erfordernisse von Krankenkassen websites stehen im Vordergrund des Abschnittes 4 2 2 In Abschnitt 4 2 3 wird der Prozess der Erg nzung und Vervollst ndigung des Itempools beschrieben In Abschnitt 4 2 4 werden m gliche St reffekte aufgrund der Itemformulierung sowie Ma nahmen dargestellt um verzerrenden Antworttendenzen
292. en zur ufosV2a Entwicklung Tab B 1 2 Modifikationen und Eliminationen der ufosV2 Items Items uf bis uf13 Item Item FE u fl Beim Einkauf in diesem Shop kann ich in der Reihenfolge vorgehen die ich selbst am sinnvollsten finde Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt ufla Bei der Nutzung der Website kann ich in der Reihenfolge vorgehen die ich selbst am sinnvollsten finde uf2 Es sind n tzliche Informationen zur Benutzung des Shops abrufbar Bi Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Bei auftretenden Problemen bietet der Shop von sich aus n tzliche Hilfe an u Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit H Es ist in diesem Shop leicht versehentlich durchgef hrte Aktionen zu korrigieren Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Ich muss mir viel merken wenn ich in dem Shop einkaufe Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand uf2a Ich muss mir viel merken wenn ich auf dieser Website etwas suche uf6 Es ist leicht sich innerhalb des Shops zu bewegen uf7 Es ist einfach zwischen den verschiedenen Seiten des Shops hin und herzuspringen Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand uf3a Es ist einfach zwischen den verschiedenen Seiten hin und her zu springen Zentrale Seiten des Shops z B die Startseite sind jederzeit schnell zu erreichen Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand uf4a Zentrale Seiten z B die S
293. endungen einen hnlich starken Effekt f r die Gr en Perceived Fun und Perceived Usefulness aufzeigen Bezogen auf die Nutzerzu friedenheit wirkt Perceived Fun st rker als Perceived Usefulness Bezogen auf Webanwendungen kann die Schlussfolgerung gezogen werden dass neben einer effizienten und effektiven Informationsdarbietung affektiv und kognitiv stimulierende Ein kaufserlebnisse von Einfluss auf die Nutzerzufriedenheit und das Nutzungs sowie Kaufver 102 Theoretischer und empirischer Hintergrund halten sind Diverse empirische Studien untermauern den Einfluss des Einkaufsvergn gens f r den Bereich des Online Shoppings So identifizierte Henderson Rickwood und Roberts 1998 das Einkaufsvergn gen w hrend eines Online Einkaufsvorgangs als eine starke Deter minante f r die Wiedernutzungsabsicht der Website ebenso Koufaris 2002 In weiteren Studien zum Online Einkaufsverhalten konnte ein Einfluss des Einkaufsvergn gens auf die Zufriedenheit w hrend des Einkaufsvorgangs und die Kaufintention nachgewiesen werden Eighmey 1997 Jarvenpaa amp Todd 1997a 1997b Auf Grundlage der angef hrten Befunde wird zusammenfassend die Annahme getroffen Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen dem Vergn gen das die Nutzer bei der Nutzung einer Website erfahren und der Nutzerzufriedenheit mit dieser Website 2 11 Zusammenh nge innerhalb des nomologischen Modells In dem in Kapitel 2 10 dargestellten nomologischen Modell
294. ene G te des System Feedbacks Control Diese Dimension zielt auf die vom Anwender wahrgenommene Kontrolle w hrend der Nutzung der Anwendung Learnability Items dieser Dimension messen neben Aspekten der Erinnerbarkeit und der subjektiv empfundenen Qualit t der Dokumentation wie einfach bzw anstrengend das Erlernen der Funktionalit ten der Anwendung empfunden wird Disagree Undecided Agree 1 This software responds too slowly to inputs L 2 I would recommend this software to my colleagues J Abb 2 12 Zwei Items aus dem SUMI Fragebogen 3 9 Kirakowski 1997 G tenachweise Die globale interne Konsistenz der Version 3 9 konnte in einer Studie ber 150 Software anwendungen mit einem Stichprobenumfang von N 1 100 mit einem Cronbachs Alpha von 0 92 als hoch nachgewiesen werden vgl Weise 1975 S 219 Sie variiert f r die Sub Skalen der f nf benannten Dimensionen von 0 71 Kontrolle bis 0 85 Affektion Die Validit t des Befragungsinventars wurde in mehreren Laborstudien signifikant gepr ft Neben der empiri schen berpr fung sprechen auch theoretische berlegungen f r die Konstruktvalidit t des Inventars da zwischen vier der identifizierten Sub Skalen Efficiency Helpfulness Control Theoretischer und empirischer Hintergrund 85 und Learnability deutliche inhaltliche bereinstimmungen mit den Prinzipien der ISO 9241 10 Norm bestehen ebda S 21 Anwendbarkeit des Inventars bei Websites
295. ennnnensnennnnnnennnn 229 8 2 2 1 Realit tsbezug der quasi experimentellen Nutzungssituation 230 8 2 2 2 Operationalisierung der Auswahlentschetdung 231 8 2 2 3 Repr sentativit t der Spchprobe 231 Inhaltsverzeichnis VII 8 2 2 4 Abh ngigkeit der Ergebnisse von der Auswahl der Websites 232 8 2 3 Vorgehen der statistischen Auswertung u se las a 233 8 3 Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse zu den ufosV2a Skalen 235 8 4 Erfolgswirksamkeit der Usability bei Websattes 237 8 5 Implikationen f r Forschung und Praxis nee 237 8 6 Weiterf hrende Fragestellungen Ee ee 239 Zusammenfassung der Untersuchung sa Bi ek 241 SUMMAI EE 243 Kiteranur verzeichnis Er iii 245 Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund ssessessesssssesseseesessesressesersesseseese 289 Anhang B Erg nzende Darstellungen zur ufosV2 Entwicklung ssssssseseseeseeseesseseesesseseese 299 Anhang C Erg nzende Darstellungen zur Untersuchungsplanung ses sessesseseeseeesseeseeseeee 307 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung ssseesseseseseseesesseseesessesessseseesesse 313 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen sscscssscosccessesorenteorsesssccstasenerennsones 331 VII Abbildungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Ab
296. enpr fung siehe Abschnitt 7 3 1 noch sieben reflektive Usabiltiy Indikatoren zur Verf gung Das Cronbachs Alpha der Skala ist mit einem Wert von 0 95 sehr hoch In Anbetracht der vergleichsweise hohen Anzahl von sieben Items wird zur Kontrolle das Cronbachs Alpha bei Verwendung von lediglich drei Indikatoren url ur3 ur8 berechnet Mit einem o 0 90 wird ebenfalls ein sehr hoher Wert f r Cronbachs Alpha erreicht Die Reliabilit t der Skala ufosV2ra zur reflektiven Erfassung der Usability kann damit als sehr gut bewertet werden Die Hypothese 1 die reflektive Skala ufosV2ra sei reliabel siehe Abschnitt 3 2 kann damit best tigt werden In Tabelle E 11 im Anhang E werden f r alle sieben in die Untersuchung einbezogenen Websites die Werte f r Cronbachs Alpha angegeben Der niedrigste Wert liegt bei o 0 92 f r die Deutsche BKK N 71Bewertungen Der h chste Wert wird mit 0 97 f r die GEK Gm nder Ersatzkasse N 67 Bewertungen erreicht Die Varianz der Werte ist damit verh ltnism ig gering Die interne Konsistenz der Skalen zu den Konstrukten Vertrauen Nutzervergn gen und Involvement ist mit Werten f r Cronbachs Alpha von o 0 89 bis a 0 95 als gut bis sehr gut anzusehen Tab 7 5 Skalen und Itemkennwerte der reflektiven Skalen auf Pr diktorenebene Konstrukt Item M SD Oo Pm Tit Skalenkennwerte Code Mis sing Usability ufosV2r 0 637 0 627 0 826 20 95 MAT STE ie Trennsch rfe 0 854 Erkl rte Varianz 78 81
297. enson M amp Sherell D 2004 Consumer acceptance of virtual stores a theoretical model and critical success factors for virtual stores Database for Advances in Information Systems 35 2 8 31 Chignell M 1990 A taxonomy of user interface terminology SIGCHI Bull 21 4 27 34 Chin J P Diehl V A amp Norman K L 1988 Development of an Instrument measuring User satisfaction of the human computer interface in Proceedings of the computer and human interaction conference pp 213 218 Chin W W 1998 The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling in Marcoulides G A Hrsg Modern Methods for Business Research New Jersey 295 336 Chin W W amp Newsted P R 1999 Structural Equation Modeling Analysis with Small Samples Using Partial Least Squares In Statistical Strategies for Small Sample Research Rick Hoyle ed pp 307 341 Thousand Oaks CA Sage Publications Chin W W amp P A Todd 1995 On the Use Usefulness and Ease of Use of Structural Equation Modeling in MIS Research A Note of Caution MIS Ouarterly 19 237 246 Chiravuri A amp Nazareth D 2001 Consumer trust in electronic commerce an altrnative framework using technology acceptance Proceedings of the seventh Americas Conference on Informations Systems Choi S Y Stahl D O amp Whinston A B 1997 The economics of electronic commerce Indianapolis Mac Millan Technical Publishing Christ
298. enten dass der Anbieter in der Vergangenheit Schw chen auf Seiten der Konsumenten nicht opportunistisch ausgenutzt hat Smith amp Barclay 1997 100 Theoretischer und empirischer Hintergrund Tats chlich bem hen sich viele Anbieter im E Commerce ihre Reputation zu st rken indem sie beispielsweise Kundenurteile Besuchszahlen oder durch unabh ngige Institutionen verge bene Qualit tssiegel auf ihrer Website ver ffentlichen MacInnes Li amp Yurcik 2005 Neben der Reputation eines Anbieters l sst sich auch die Reputation einer Website beurteilen Nach Rafiei und Mendelzon 2000 entspricht sie dem Anteil der Seiten welche einen Link auf diese Seite gesetzt haben an der Gesamtheit aller Seiten die einen Treffer bei Eingabe eines Suchwortes in eine Suchmaschine anzeigen Im Folgenden wird unter Reputation die Reputation des Anbieters verstanden Dabei nimmt die Reputation in dem Ma e zu in dem Konsumenten davon berzeugt sind dass der Anbieter sich ehrlich verh lt und um das Wohl seiner Kunden bem ht ist Angesichts der hier aufgezeigten Befunde wird geschlossen Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen der Reputation eines Online Anbieters und dem Vertrauen der Kunden in den Online Anbieter 2 10 3 sthetik F r die Optimierung der Informationspr sentation im Internet sind aufgrund der F lle und Komplexit t der pr sentierten Informationen die zugrundeliegenden Prozesse der visuellen Aufmerksamkeit von
299. enten Variable Nutzungsvergn gen ist ebenfalls als ausreichend hoch zu bezeichnen wobei das Nutzungsvergn gen im ufosV2fa Modell mit R 0 437 leicht besser erkl rt wird als im ufosV2ra Modell R 0 372 Die LV Vertrauen wird ebenfalls bei Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2fa besser erkl rt und weist mit R 0 367 nach Chin 1998 S 323 einen durchschnittlichen Wert auf Im ufosV2ra Modell hingegen wird mit R 0 242 ein eher schwacher Wert f r das Bestimmtheitsma ausgewiesen Die Sch tzrelevanz der Modelle in Bezug auf das Kriterium Nutzungsintention wird anhand des Stone Geisser Q Kriteriums auf Grundlage einer Blindfolding Prozedur berechnet Die Sch tzrelevanz Q nimmt im Falle des ufosV2ra Modells einen Wert von 0 429 an F r das ufosV2fa Modell liegt der Wert bei 0 574 Entsprechend kann in beiden Modellen von einer substantiellen Sch tzrelevanz ausgegangen werden Tab 7 20 Ergebnisse der PLS Strukturmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen aufgekl rte Varianz R Modell mit ufosV2ra Modell mit ufosV2fa reflektive Usability formative Usability R R Endogene Variable Vertrauen 0 242 0 367 Nutzervergn gen 0 372 0 437 Nutzerzufriedenheit 0 793 0 731 Nutzungsintention 0 653 0 667 Anmerkung Determinationskoeffizient R Aus Tabelle 7 21 k nnen die f r beide Modelle gesch tzten Pfadkoeffizienten unter Angabe der zugeh
300. entgegenzuwirken Abschnitt 4 2 5 behandelt das in der Befragung verwendete Antwortformat der ufosV2a Skalen Das Vorgehen im Rahmen der Voruntersuchung zur Verwendbarkeit der Usability Items wird in Abschnitt 4 2 6 dargestellt Abschlie end werden in Abschnitt 4 2 7 die im Rahmen der Untersuchung verwendeten Items der reflektiven Skala uvosV2ra und der formativen Skala uvosV2fa dargestellt 4 2 2 berpr fung der Eignung und Modifikation der Items des ufosV2 Als Grundlage f r das weitere Vorgehen diente die in Abschnitt 2 9 8 vorgestellte Untersuchung zur Entwicklung des Inventars ufosV2 Christophersen 2007 In Anbetracht des systematischen und umfassenden Vorgehens bei der Entwicklung des Itempools von ufosV2 sowie angesichts der guten Messwerte zur Validit t der beiden Skalen wurden die acht Items der reflektiven Skala ufosV2r sowie die 46 Items der formativen Skala ufosV2f die in der urspr nglichen Untersuchung zum Einsatz kamen als Ausgangspunkt herangezogen In den Tabellen A 1 1 und A 1 2 im Anhang A werden die Ursprungsitems aus der Untersuchung von Christophersen 2007 dargestellt Im nachfolgenden Abschnitt wird darge legt welche Items von der Verwendung in der vorliegenden Untersuchung ausgeschlossen bzw angepasst wurden 4 2 2 1 Analyse der Anteile fehlender Werte Fehlende Werte im Umfang von bis zu 10 fehlender Items gerechnet als Datens tze mit fehlenden Werten in Relation zu allen vorhandenen Datens tzen lie
301. entscheidung stand hingegen nicht im Focus der Diskussion 235 Untersuchung Eine Untersuchung ihrer Zusammenh nge untereinander erfolgte im Rahmen einer PLS Analyse siehe Abschnitt 7 6 8 3 Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse zu den ufosV2a Skalen Nachfolgend wird eine zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse zu den ufosV2a Skalen vorgenommen Insgesamt k nnen die Ziele der Untersuchung im Wesentlichen als erreicht betrachtet werden Ausgehend vom ufosV2 Fragebogen Christophersen 2007 Christophersen amp Konradt 2008 wurden eine reflektive und eine formative Skala zur Erfassung der Usability von Websites f r Dienstleistungen entwickelt und am Beispiel der gesetzlichen Krankenkassen berpr ft Die reflektive Skala ufosV2ra umfasst sieben reflektive Items zur Erfassung eines Globalurteils des Konstruktes der Usability Die formative Skala ufosV2fa besteht aus 27 im Vergleich zu urspr nglich 46 formativen Items die die wesentlichen Facetten der Usability von Websites abbilden Die beiden ufosV2a Skalen konnten hinsichtlich s mtlicher untersuchter G tekriterien empi risch bet tigt werden Die reflektive Usability Skala uvosV2ra erweist sich als hoch reliabel hinsichtlich ihrer internen Konsistenz und als geeignet um zwischen den Websites verschiedener Anbieter zu differenzieren Die faktorielle Validit t der reflektiven Skala kann als gegeben angesehen werden Eine leichte Einschr nkung dieses Kriteriums angesichts de
302. er Analyse des PLS Zwei Konstrukt Modells deutlich siehe Abschnitt 7 5 3 Angesichts der Hinweise auf Multikollinearit t zwischen den formativen Indikatoren der ufosV2fa Skala wurden die Indikatoren mit Hilfe einer HKA zu Unterindizes zusammengefasst vgl Albers amp Hildebrand 2004 Der Einfluss einzelner formativer Usability Aspekte auf die Erfolgsgr e Nutzungsintention konnte in der Folge nicht mehr identifiziert werden Ebenso wenig war eine inhaltliche Interpretation der Komponenten m glich da im Falle formativer Indikatoren trotz hoher Korrelationen nicht auf eine inhaltliche N he geschlossen werden kann Der Anteil aufgekl rter Varianz lag in der HKA bei 62 Damit verbleibt ein Anteil von immerhin 38 unaufgekl rtt sodass der damit verbundene Informationsverlust m glicherweise Auswirkungen auf die nachfolgend berechneten Analysen hatte siehe Abschnitt 7 6 Es k nnte auch kritisch hinterfragt werden dass bei der Berechnung der sequentiellen LR keine weiteren kundennahen Erfolgsfaktoren wie beispielsweise das Nutzervergn gen oder das Vertrauen einbezogen wurden Im Vordergrund der Untersuchung stand jedoch die Frage bzgl des Einflusses der beiden ufosV2a Skalen bzw der Nutzungsintention auf die Auswahl entscheidung von Nutzern einer Krankenkassenwebsite Diese Hypothesen konnten mit Hilfe des PLS Strukturgleichungsansatzes nicht berpr ft werden Eine Analyse der Einflussst rke der weiteren Konstrukte auf die Auswahl
303. er Effekte in PLS Modellen dem allgemein angewandten Standardverfahren in der Literatur entspricht wird diesem Ergebnis gefolgt Ringle 2004 Die Hypothesen H 16 und H17 k nnen somit nicht best tigt werden Bis auf die Hypothesen H10 zum Zusammenhang der sthetik und Usability H6a zum Zusammenhang der Usability und der Nutzungsintention im ufosV2ra Modell sowie H16 zur moderierenden Wirkung des Involvement auf die Beziehung zwischen Usability und Nutzungsintention best tigen sich in beiden PLS Modellen alle Annahmen die die latente Variable Usability betreffen Die Ergebnisse st tzen damit sowohl die nomologische Validit t als auch die konkurrente Kriteriumsvalidit t f r die Skalen ufosV2ra und ufosV2fa Von nachgeordneter Bedeutung sind die Ergebnisse die die brigen Modellzusammenh nge betreffen Am deutlichsten best tigt sich der im nomologischen Modell angenommene Zusammenhang zwischen der Nutzerzufriedenheit und der Nutzungsintention Dabei f llt der Pfadkoeffizient im ufosV2ra Modell mit 0 780 bei einem t Wert von 5 959 h her aus als im ufosV2fa Variable mit 2 0 620 und einem t Wert von 5 101 Die Hypothese H18 kann somit best tigt werden Von den brigen im Modell angenommenen Zusammenh ngen best tigen sich lediglich die Pfadbeziehungen zwischen den LVn Vertrauen und Nutzerzufriedenheit sowie zwischen den LVn Nutzungsvergn gen und Nutzerzufriedenheit f r das ufosV2ra Modell W hrend im Falle des Vertrauens ein Pfa
304. er LR wird anhand eines Datensatzes mit zwei bewerteten Websites je Fall vorgenommen Dabei wird sequentiell vorgegangen indem die Pr diktoren blockweise in die Analyse einbezogen werden 212 Ergebnisse Tabachnick amp Fidell 2006 S 481ff Bei jedem der vier Analyseschritte werden die Ver nderungen in den Giitekriterien des Gesamtmodells betrachtet Hieraus werden R ckschl sse auf die St rke des Einflusses der einzelnen Pr diktoren gezogen Abbildung 7 4 gibt einen berblick ber den Ablauf der sequentiellen logistischen Regressionsanalyse Dabei werden die nachfolgend dargestellten Schritte durchlaufen Schritt 1 Im ersten Schritt der Analyse wird ein Modell zugrunde gelegt in dem als Pr diktoren Variablen zur Demographie und zu Vorerfahrungen im Umgang mit Internetanwendungen herangezogen werden Im Einzelnen handelt es sich um die demographischen Variablen Alter Einkommen und Geschlecht sowie zur Vorerfahrung um die Variablen Anzahl der Online Eink ufe sowie Anzahl der Internetrecherchen Schritt 2a In Schritt 2a der sequentiellen LR werden zus tzlich zu den Variablen aus Sch die Skalenwerte der ufosV2ra Skala als Pr diktoren aufgenommen Auf Grundlage des Ergebnisses soll die Hypothese H7a zur pr diktiven Validit t der reflektiven Usability Skala berpr ft werden Diese besagt dass die Skala ufosV2ra substanziell zur Auswahl entscheidung der Nutzer einer Krankenkassenwebsite beitr gt Schritt 2b F r die
305. er auch auf Grundlage einer umfangreichen und sorgf ltig en Analyse der Informationsquellen W hrend manche Entscheidungen eher unwichtig sind sind andere von gro er Bedeutung Die Komplexit t und Vielfalt an Kaufentscheidungs prozessen in der Realit t machte eine Kategorisierung erforderlich Eine erste Kategorisierung erfolgte durch Katona 1960 S 57f Der Autor differenziert zwischen echten Entscheidungen anl sslich der Wahrnehmung einer neuen Situation und der L sung eines daraus resultierenden Problems einerseits und andererseits einem habituellen Verhalten in hnlich bereits erlebten Situationen Diese Sichtweise spiegelt sich wider bei extensiven umfassend durchdachten Kaufentscheidungsprozessen wie sie bei spielsweise bei Neuproduktk ufen ablaufen bzw in einem habitualisierten Kaufverhalten bei Wiederholungsk ufen Der Ansatz wurde sp ter um limitierte Kaufentscheidungen und Impulsk ufe erweitert vgl Kroeber Riel amp Weinberg 2003 S 384 ff Ku amp Tomczak 2000 S 94 ff Nerdinger 2001 S 54 ff Die unterschiedlichen Typen von Kaufentschei dungen lassen sich nach dem Ausma der kognitiven Steuerung bzw des pers nlichen Involvements wie folgt anordnen 5 IER Kaufverhalten Extensive Limitierte grok Ausma an kognitiver Steuerung gering high Involvement low Abb 2 4 Ausma an kognitiver Steuerung und Involvement bei unterschiedlichen Typen von Kaufentscheidungen Angelehnt an Ku
306. er hinaus sind sie h ufig kosteng nstiger als befragungs orientierte Evaluationsmethoden oder Benutzbarkeitstests k nnen mit begrenztem Aufwand im Feld eingesetzt werden und die Ergebnisse sind anhand statistischer G tekriterien ber pr fbar F r die nachfolgend dargestellten Fragebogeninventare gibt es computergest tzte Versionen die auf Arbeitsplatzrechnern oder per Intra Internet dargeboten werden Durch computer gest tzte Befragungen die weitgehend vergleichbare Ergebnisse zu Papier Bleistift Versio nen liefern Richter 1999 Slaughter Harper amp Norman 1994 l sst sich die Datenerhebung und auswertung konomischer gestalten Schw chen von Fragebogenverfahren bestehen darin dass die Beantwortung der Fragen stark vom Wahrnehmungs und Erinnerungsverm gen der Befragten abh ngt Die erhobenen Daten sind somit anf llig f r unwillk rliche Fehler und Verzerrungen wie auch f r bewusste Verf lschungen Hamborg amp Gediga 2006 S 512 2 9 1 Questionnaire for User Interface Satisfaction QUIS Der von Chin Diehl und Norman 1988 entwickelte Questionnaire for User Interface Satis faction dient der Erhebung der subjektiven Anwenderzufriedenheit mit spezifischen Aspekten einer Benutzerschnittstelle In der Online Version 7 0 werden wie in der urspr ngli chen Version anhand von sechs Items globale Zufriedenheitsurteile erhoben sowie bez glich vier spezifischer Aspekte der Interface Gestaltung Screendesign
307. eren Versicherungsprodukten h ufig gegebenen Beratungsbedarf im standardisierten Internet Theoretischer und empirischer Hintergrund 21 vertrieb nur schwer Rechnung getragen werden weshalb auf Call Center oder hnliche serviceunterst tzende Funktionen nicht verzichtet werden kann Hartwig 2001 Hiervon geht ein erheblicher Ver nderungsdruck auf die Versicherer aus ihre Prozesse von der Produktentwicklung bis hin zur Vertriebsstrategie auf die Erfordernisse des Internet anzupassen Inzwischen hat sich die Anbieterlandschaft aufgrund dieser Anforderungen bereits ver ndert So haben sich Direktversicherungsunternehmen wie etwa die Cosmos Direkt AG etabliert die bei konsequenter und ausschlie licher Nutzung des Internet als Vertriebskanal sowie gleichzeitiger Auslagerung von nicht zu den Kernkompetenzen von Versicherern geh renden Funktionen vergleichsweise kosteng nstige Alternativen der Gesch ftsaufnahme und ausweitung bieten vgl Knospe 2000 Im Marktsegment der Krankenzusatzversicherungen konnten sich Unternehmen wie die Quelle Karstadt Versicherung AG oder die Envivas Krankenversicherung AG erfolgreich als Direkt versicherer im Internet etablieren Beide Unternehmen konzentrieren ihre Vertriebswege auf Kooperationen mit Unternehmen der gesetzlichen Krankenkassen indem sie deren Sortiment gegen ber dem bestehenden Versichertenpotenzial durch Krankenzusatzversicherungs angebote erg nzen Diese Vertriebsweise erm glicht niedr
308. erence of the Australian Securities Commission Conference on Electronic Commerce Regulating Financial Services in the Marketspace Sydney 4 5 February 1997 at http www anu edu au people Roger Clarke EC ASC97 html Clemons E 2007 An Empirical Investigation of Third Party Seller Rating Systems in E Commerce The Case of buySAFE Journal of Management Information Systems 24 2 43 71 Cloninger C 2001 Fresh Styles for Web Designers Eye Candy from the Underground Indianapolis New Riders Cohen J 1988 Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences 2 Aufl Hillsdale NJ Conklin E J 1987 Hypertext An introduction and survey JEEE Computer 20 9 17 41 Conner M amp Armitage C J 1998 Extending the Theory of Planned Behavior A Review and Avenues for Future Research Journal of Applied Social Psychology 28 pp 1429 1464 Cote J A amp Buckley R 1988 Measurement Error and Theory Testing in Consumer Re search An Illustration of the Importance of Construct Validation Journal of Consumer Research 14 579 582 Coughlan J Macredie R amp Patel N 2007 Moving face to face communication to Web based systems Interacting with Computers 19 1 1 6 Couper M Traugott M amp Lamias M 2001 Web survey design and administration Public Opinion Quarterly 65 S 230 253 Cove J F amp Walsh B C 1988 Online text retrieval via browsing Information Processing
309. erentials umfasst 21 siebenstufige Items deren Endpunkte jeweils durch ein gegens tzliches Adjektiv beschrieben werden z B au ergew hnlich blich verwirrend bersichtlich Der Fragebogen dient der Erhebung der Konstrukte der pragmatischen Oualit t PQ der hedonischen Oualit t Stimulation HQ S sowie der hedonischen Oualit t Identit t HQ I Die Entwicklung des AttrakDiff 2 erfolgte auf Grundlage des AtrakDiff 1 der nach Aussage der Autoren den Nachteil hatte dass er es nicht vermochte zwischen den beiden Aspekten der hedonischen Qualit t Identit t und Stimulation zu differenzieren Der Itempool f r die neue Skala setzte sich aus 50 von Usability Experten gesammelten Items zur Erfassung der drei Komponenten HQ S HQ I und PQ zusammen Mit Hilfe einer Hauptkomponentenanalyse Varimax Rotation wurden 21 verbleibende Items identifiziert auf Grund derer in einer erneuten HKA unter Anwendung des Kaiser Kriteriums die drei Komponenten HQ S HQ I und PQ best tigt werden konnten Beurteilung des Produkts Demo A Bitte geben Sie mit Hilfe der folgenden Wortpaare Ihren Eindruck zu Demo A wieder Bitte klicken Sie in jeder Zeile eine Position an menschlich C technisch isolierend C C verbindend Abb 2 15 Zwei Items aus dem AttrackDiff 2 Fragebogen www attrakdiff de G tenachweise In einer Untersuchung wurden 4 unterschiedliche graphische Darbietungsformen sogenannte Skins derselben Softwa
310. ergebnisse k nnten sich Einschr nkungen aufgrund methodischer Probleme bei der statistischen Auswertung ergeben Entsprechend wird die Angemessenheit des Vorgehens bei der Datenanalyse einer kritischen Betrachtung unter zogen Bei der Bewertung des methodischen Vorgehens werden zun chst die Ma nahmen zur Aufbereitung des Datensatzes betrachtet So wurde mit der Multiplen Imputation ein valides Verfahren zur Ersetzung fehlender Werte insbesondere im Falle formativer Skalen verwendet Tabachnik amp Fidell 2006 Ebenso wurde sorgf ltig mit der Frage umgegangen wie Ausrei er in der berechneten LR zu behandeln sind Diese wurden ausgeschlossen siehe Abschnitt 7 7 1 wenn im Abgleich mit den Ergebnissen einer Prozedur zur Identifikation problematischer F lle begr ndete Zweifel an der Eignung der F lle bestanden siehe Ab schnitt 7 1 5 Um die Angemessenheit der Stichprobe insbesondere bez glich nicht signifikanter Ergeb nisse zu validieren wurden Power Analysen durchgef hrt Im Rahmen einer Sensitivit ts Analyse Cohen 1988 wurde unter Zugrundelegung eines Signifikanzniveaus von a 0 05 und einer geforderten Power von 0 95 eine minimale Effektst rke d 0 14 berechnet Nach Cohen 1988 ist diese als klein zu bezeichnen Der Stichprobenumfang ist ausreichend gro um existente Wirkungen auf einem Signifikanzniveau von a 0 05 auch bei kleiner Effektst rke signifikant zu sch tzen Von zentraler Bedeutung f r die Bewe
311. erhalten und zu verarbeiten Vor einer Kaufentscheidung erfolgt eine aktive Informationssuche und Ausein andersetzung mit den Informationen Die aufgenommenen Informationen werden kritisch analysiert und bewertet bevor eine Entscheidung getroffen wird So stellen Konsumenten bei hohem Involvement einen bewussteren Vergleich konkurrierender alternativer Angebote an bevor sie eine Auswahlentscheidung treffen und nehmen dabei gr ere Unterschiede in den Markenattributen wahr als Konsumenten mit niedrigem Involvement Robertson 1976 Demgegen ber bewertet ein Konsument eine Kaufentscheidung bei geringem Involvement als unbedeutend f r seine Person Die Situation ist durch eine geringere Aktivierung gekenn zeichnet was zu einer eingeschr nkten kognitiv weniger bewussten Informationsaufnahme f hrt Kroeber Riel amp Weinberg 2003 S 92 Niedriges Involvement wird deutlich in einem geringen Bem hen relevante Informationen ber das betreffende Objekt zu erlangen sowie in einem eingeschr nkten Bewusstsein ber die Unterschiede in den Objekteigenschaften und den verschiedenen Marken Zaichkowski 1985 Low Involvement Produkte weisen 38 Theoretischer und empirischer Hintergrund demnach meistens einen entwickelten Lebenszyklus wenig psychische Produkt differenzierung wenige kaufentscheidende Merkmale wenig intensiv ausgepr gte Einstellungen beim Konsumenten sowie ein gering empfundenes Kaufrisiko auf In Abbildung 2 5 werden di
312. erigkeit die Qualit t der Leistung vor ihrer Erstellung zu beurteilen verst rkt sich das kundenseitig wahrgenommene Risiko und entsprechend die Unsicherheit des Kunden Des Weiteren hat die Art der Leistungserstellung bei Dienstleistungen unter Einbezug des Kunden in den Erstellungsprozess eine Variabilit t des Ergebnisses vor allem in qualitativer Hinsicht zur Folge Dies birgt einerseits die M glichkeit zur Individualisierung andererseits jedoch auch die Problematik einen einheitlichen Qualit tsstandard zu erbringen Als weiteres dienstleistungsimmanentes Konstitutivum wird die ntegrativit t eines externen Faktors in den Dienstleistungsprozess herangezogen die sich als prozessbezogen darstellt Die Erstellung von Dienstleistungen wird bestimmt durch temporale t tigkeitsbezogene Faktoren welche der Befriedigung von Konsumentenbed rfnissen dienen Bruhn 2000 S 24 Meffert amp Bruhn 1997 S 82 Dienstleistungen sind also Prozesse in die der Konsument als externer Faktor einbezogen wird u a Engelhardt amp Freiling 1995 Maleri 2001 S 132ff Er bringt dabei Informationen Objekte Rechte und ggfs auch sich selbst als Produktionsfaktor in den Leistungserstellungsprozess mit ein Diese sogenannten kundenseitigen Faktoren die als Verrichtungsobjekt oder auch subjekt nicht vollst ndig im Verf gungsbereich des Anbieters stehen dienen der Konkretisierung der individuellen Bedarfslage des Konsumenten Engelhardt amp Freiling
313. eriumsvariable Y vermittelnd Baron amp Kenny 1986 So ndert sich von Stufe zu Stufe des Mediators Z zwar der Mittelwert von Y jedoch nicht die St rke des direkten Effekts von X auf Y Im Falle der Moderation hingegen ndert sich die St rke des Effekts von X auf Y Eine Moderatorvariable in einem Regressionsmodell zu ber cksichtigen kann inhaltlich aus unterschiedlichen Gr nden hilfreich sein Einerseits kann eine Erh hung der differentiellen Vorhersagbarkeit im Vordergrund stehen Amelang amp Bartussek 1970 Borkenau 1981 Theoretischer und empirischer Hintergrund 107 Andererseits kann eine Moderatorhypothese auch zum Zwecke einer Effektgeneralisierung genutzt werden indem ber den Ausschluss einer Drittvariablenwirkung die externe Validit t einer Variable erh ht wird Dalbert amp Schmitt 1986 Schlie lich lassen sich durch die Be r cksichtigung von Moderatorvariablen Effekte im Hinblick auf Personen oder Situations merkmale differenzieren Emmons amp Diener 1986 Mummendey 1979 So konnten Parasuraman und Grewal 2000 f r den Anwendungsbereich neuer Technologien eine moderierende Wirkung der Variable Aufgeschlossenheit gegen ber Technologien auf die Beziehung zwischen der Zufriedenheit mit einer neuen Technologie und deren privater wie auch beruflicher Akzeptanz feststellen Mittal und Kamakura 2001 stellten starke moderie rende Effekte demographischer Kriterien wie Geschlecht Alter Familienstatus un
314. ers Abschnitt 4 5 2 der aktuelle Versicherungsgeber Abschnitt 4 5 3 der wahrgenommene Preis Abschnitt 4 5 4 verschiedene demographische Merkmale der Versuchspersonen Abschnitt 4 5 5 sowie Kontrollvariablen zur Erhebungssituation Abschnitt 4 5 6 erfasst 4 5 1 Vorerfahrung im Bereich PC Internetnutzung und Online Shopping Studien haben gezeigt dass in der Vergangenheit gezeigtes Verhalten Einfluss auf die zuk nftige Verhaltensabsicht sowie auf zuk nftiges tats chliches Verhalten nimmt Bagozzi et al 1992 Conner amp Armitage 1988 Des Weiteren konnte aufgezeigt werden dass die Vorerfahrung im Bereich der Internetnutzung eine wesentliche Einflussgr e auf das Onlineverhalten einer Person darstellt Hoffman et al 1999 Dies kann damit erkl rt werden dass Anwender sich aufgrund von Vorerfahrungen mit dem Internet im allgemeinen oder mit Untersuchungsplanung 135 Websites im besonderen Wissen und F higkeiten aneignen die sie in der weiteren Nutzung unterst tzen und ihre Einstellung gegen ber der weiteren Nutzung beeinflussen k nnen Jarvenpaa et al 2000 So berichtet Romita 2001 ber einen hohen Zusammenhang zwischen der H ufigkeit der in der Vergangenheit online get tigten Eink ufe und der Intention zuk nftig online einzukaufen Aus diesem Grunde wurden im Rahmen der vorliegenden Untersuchung die Vorerfahrungen in den Bereichen PC Nutzung Nutzung des Internet sowie Online Shopping als Kontrollvari
315. erscheiden dass bei identischen Indikatoren f r die LV ein reflektives bzw ein formatives Messmodell angenommen werden dass die Parametersch tzungen f r die Strukturbeziehungen signifikant voneinander abweichen In einer hnlichen Untersuchung von Jarvis et al 2003 kam es im Falle von Fehlspezifikationen ebenfalls zu einem substantiellen Bias bei den Strukturparametern Die Ergebnisse weisen darauf hin dass die Koeffizientenwerte von Pfaden die auf eine reflektive fehlspezifizierte LV hinf hren im Falle von Fehlspezifikation untersch tzt werden wohin gegen sie im Falle von wegf hrenden Pfaden eher bersch tzt werden Albers und Hildebrandt 2006 argumentieren dass letztendlich nicht gepr ft werden k nne ob eine Konstrukt Operationalisierung als reflektiv oder formativ falsch oder richtig sei Vielmehr k nne die Operationalisierung einer fehlspezifizierten LV zu einem unpassenden Modell f hren das die Qualit t der Untersuchungsergebnisse einschr nke in seiner inhaltlichen Bedeutung deshalb aber nicht unbedingt falsch sein m sse Eine irrt mlich formative Spezifikation eines Konstrukts w re insofern problematisch als dass die f r den Fall eines reflektiven Messmodells anzuwendenden Empfehlungen zur Skalenbildung nach Churchill 1979 insbesondere zur Skalenbereinigung ber das Ma der internen Konsistenz nicht beachtet w rden Dies kann zu einer Beibehaltung irrelevanter Indikatoren sowie zu einer Verzerrung der
316. ersicherung mit der Sie die Kosten f r Zahnersatz zus tzlich absichern k nnen Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zu diesem Fenster zur ck Indem Sie in der Taskleiste auf das K stchen klicken In dem Versuch steht Sie k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Falls Sie die Website der DAK versehentlich geschlossen haben klicken Sie hier um sie wieder zu ffnen Abb D 2 9 Hypertext Versuchsumgebung 1 Website Aufgabe 5 Versuch Windows Internet Explorer Let E Wi ech pondoke gehal deiere pto LB ees de Bee e DE Bewertung der genutzten Website Seite 1 FF amp Bitte beurteilen Sie nun in wie weit Sie den folgenden Aussagen zur genutzten Website zustimmen Da es sich um recht viele zu bewertende Aussagen handelt haben wir diese auf zwei Seiten verteilt Bitte haben sie f r die hohe Anzahl der Aussagen Verst ndnis alle diese Aspekte sind wichtig f r uns Falls Sie sich bei bestimmten Bewertungen unsicher sind k nnen Sie gerne zwischenzeitlich zur Website zur ckkehren um sich eine Meinung zu bilden Falls Sie die Website versehentlich geschlossen haben klicken Sie hier um sie in einem neven Fenster zu ffnen Nutzen Sie zur Bewertung die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu Falls eine Aussage Ihrer Meinung nach nicht bewertet werden kann so w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe
317. ersuchung von Strukturgleichungsmodellen gesch tzt und berpr ft wer den Diese Verfahren tragen dem Aspekt der Fehlerbehaftetheit latenter Modelle ausdr cklich Rechnung und stellen die geeigneten Methoden f r die Analyse latenter Moderatoreffekte dar Aiken amp West 1991 Der Aufbau und die Besonderheiten linearer Strukturgleichungs modelle werden in Abschnitt 6 6 ausf hrlich beschrieben weshalb an dieser Stelle nicht wei ter ausgef hrt werden soll Die Analyseverfahren f r Strukturgleichungsmodelle kombinieren faktorenanalytische sowie regressionsanalytische Techniken f r Mess sowie Strukturmodell in Form einer simultanen Kovarianzstrukturanalyse einer mehrstufigen Zweistufige Theoretischer und empirischer Hintergrund 109 Kleinstquadratesch tzung oder einer auf Resamplingverfahren beruhenden Bayes Statisti sche Analyse latenter Modelle Sch tzung der Modellparameter Klein 2000 S 22 In den verbreiteten Programmsystemen LISREL EQS oder AMOS erfolgt die Analyse eines linearen Strukturgleichungsmodells durch eine Analyse der Kovarianzstruktur der beteiligten Indikatorvariablen Browne amp Arminger 1995 Dabei ist zu beachten dass die Theorie der Kovarianzstrukturanalyse von Strukturgleichungsmodellen prim r f r die Analyse linearer Variablenzusammenh nge konzipiert wurde Latente Moderatormodelle stellen hingegen auf grund der nichtlinearen Funktion der durch den Moderatoreffekt beeinflussten Pr diktor var
318. erte Mittelwerte fiir die AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 1 Usability reflektiv formativ Mittelwerte f r die AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 2 Usability reflektiv formativ Mittelwerte f r die AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 3 Usability reflektiv formativ Mittelwerte f r die AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 4 Usability reflektiv formativ t Test f r unabh ngige Stichproben auf Mittelwertgleichheit der AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 1 Usability reflektiv formativ t Test f r unabh ngige Stichproben auf Mittelwertgleichheit der AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 2 Usability reflektiv formativ t Test f r unabh ngige Stichproben auf Mittelwertgleichheit der AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 3 Usability reflektiv formativ t Test f r unabh ngige Stichproben auf Mittelwertgleichheit der AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 4 Usability reflektiv formativ Anteil fehlender Werte je Indikator Indikatoren die in die Multiple Imputation eingehen Harman s Single Factor Test Eigenwerte und Gesamtvarianz der Faktorenl sung Pr fung der Normalverteilungsannahme f r alle erhobenen Indikatoren Harman s Single Factor Test Komponentenmatrix Auflistung aller Probanden mit potenziell problematischen Antwortverhalten Mustermatrix der ersten berechneten Hauptachsenanalyse Mustermatrix der zweiten berechneten Hauptachsenanalyse Mustermatrix der dritten berechneten Hauptachsenanalyse
319. erten Website pr sentierten Website Konstruktabfrage Usabilityabfrage 1 Website 1 1 Website 1 1 Alternative I 1 zun chst 2 Website 2 2 Website 2 2 Alternative II reflektiv dann 3 Website 3 3 Website 3 formativ 4 Website 4 4 Website 4 2 zun chst 5 Website 5 5 Website 5 formativ dann 6 Website 6 6 Website 6 reflektiv 7 Website 7 7 Website 7 Abb 4 2 Zusammensetzung des Teilnehmercodes 5 Untersuchungsdurchf hrung Nachfolgend wird die Durchf hrung des Quasi Experiments beschrieben das sich ber den Zeitraum von April bis Oktober 2007 erstreckte Zun chst wird in Abschnitt 5 1 die Teilnehmerstichprobe hinsichtlich ihrer Rekrutierung und Zusammensetzung beschrieben In Abschnitt 5 2 wird die Online Versuchsumgebung vorgestellt mit deren Hilfe das Quasi Experiment durchgef hrt wurde Abschlie end wird in Abschnitt 5 3 der Ablauf des Versuchs dargestellt 5 1 Teilnehmerstichprobe Wie bereits angef hrt wurde in der vorliegenden Untersuchung um die praktische Relevanz der Ergebnisse zu steigern vorrangig die Zielgruppe der Studenten betrachtet F r diese besteht nach Abschluss des Studiums bei Aufnahme eines sozialversicherungspflichtigen Besch ftigungsverh ltnisses sp testens jedoch nach Ausscheiden aus der beitragsfreien Familienversicherung die Erfordernis sich selbst zu versichern 5 Abs 1 Nr 9 10 Abs 2 SGB V Die Notwendigkeit sich mit der Thematik Krankenversicherung auseinander zusetze
320. ertung der Daten Formulierung von Items wurde weitestgehend vermieden da die Beantwortung negativ gepolter Items ein h heres Ma an kognitiver Anstrengung erfordert und daraus ein h herer Messfehler resultieren kann 4 2 4 Lediglich die reflektive Skala zur Usability enth lt ein negativ gepoltes Item Als Indikator f r eine inkonsistente Bewertung wird deshalb die Abweichung der Bewertung des negativ gepolten Items ur2ac zum Mittelwert der brigen sieben Indikatoren der refektiven Skala ufosV2ra herangezogen Bei einem Betrag der Abweichung von gr er 4 wird diese als Hinweis auf ein Durchklicken gewertet Schlie lich erscheint es beispielhaft wenig plausibel dass der Umgang mit der Website einerseits leicht zu erlernen ist ur4a und gleichzeitig die Nutzung zu kompliziert ist ur2ac Weitere negativ gepolte Items finden sich in der formativen Skala ufosV2fa Diese bieten sich f r eine entsprechende Analyse allerdings nicht an da im Falle einer formativen Skala nicht zwingend hohe Korrelationen zwischen den Items erwartet werden k nnen 2 6 7 In der Folge l sst sich durch das dargestellte Vorgehen ein differenziertes Antwortverhalten nicht von einem Durchklicken unterscheiden Kritisch ist anzumerken dass auf diese Weise nur diejenigen Teilnehmer als Durchklicker identifiziert werden k nnen die zumindest im Falle der reflektiven Usability Skala eine besonders positive bzw negative Bewertung abgeben Bei Teilnehmern di
321. ese erm glichen differenzierte Bewertungen einzelner Usability Aspekte einer Website So bietet sich ihre Anwendung beispielsweise an wenn es darum geht unbefriedigend ausgestaltete Funktionsbereiche einer Website zu identifizieren Hamborg amp Gediga 2006 Denkbar ist sowohl der Vergleich verschiedener Versionen derselben Website als auch die vergleichende Evaluation unterschiedlicher Websites Wie in Abschnitt 2 8 2 dargestellt ist der Einsatz von Usability Frageb gen potentiell mit verschiedenen Vor und Nachteilen verbunden So sind Frageb gen enge Grenzen gesetzt wenn es darum geht im Rahmen ihrer Anwendung konkrete Gestaltungsempfehlungen abzu Diskussion 239 leiten Auch im vorliegenden Fall ist es weder mit Hilfe der reflektiven noch der formativen Skala m glich konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Usability einer Website abzu leiten vgl Hamborg amp Gediga 2006 8 6 Weiterf hrende Fragestellungen Ausgehend von den dargestellten Ergebnissen k nnen erg nzende Fragestellungen abgeleitet werden die an die vorliegende Arbeit ankn pfen So k nnen die Validierungsuntersuchungen zun chst auf weitere Dienstleistungsarten ausgeweitet werden Dabei bieten sich Websites von Dienstleistungsarten an die durch ein h heres Involvement gekennzeichnet sind um m gliche Moderatorwirkungen des Involvement erneut zu untersuchen So ist beispielsweise bei Seiten die dem Herunterladen von Musiktiteln oder von Filmen die
322. esonders von standar disierbaren Prozessen die im Internet automatisiert und digitalisiert genutzt werden k nnen Vergleichbares gilt f r Versicherungsdienstleistungen im Internet Prozesse der Information Beratung ber den Vertragsabschluss bis zur Schadensfallabwicklungen werden ber das Internet angeboten und erstellt So besteht f r Krankenversicherer die M glichkeit das Internet im Rahmen der Kundenbetreuung und Leistungsabwicklung einzusetzen und damit schnellere und effizientere Gesch ftsabl ufe zu erzielen wodurch eine h here Kunden bindung erreicht werden kann vgl L rzer 2000 Der Verfasser der vorliegenden Arbeit teilt diese Meinung jedoch nur eingeschr nkt da gerade der Ersatz einer pers nlichen Beratung durch eine technische Schnittstelle den Vertrauensaufbau erschwert und Kundenbindung damit eher beeintr chtigt Auch beim Vertrieb ihrer Produkte ber das Internet sind den Versicherungsunternehmen Grenzen gesetzt Insbesondere die vertriebliche Passivit t des Internet bei h ufig hoher Erkl rungsbed rftigkeit der Versicherungsprodukte sowie der begrenzte Bedarf des einzelnen Konsumenten an Versicherungen f hren dazu dass f r den Internetvertrieb von Versicherungsleistungen neue Absatzgestaltungen vorgenommen werden m ssen L rzer 2000 Bei ausschlie lich internetgest tztem Versicherungsvertrieb ist die fehlende M glich keit des Nutzers zur individuellen Nachfrage ein Manko Ebenso kann dem bei komplex
323. essed via a wide range of information appliances Analog definieren Picinelli und Stammers 2000 S 1 E Services als any asset that is made available via the Internet to drive new revenue streams or create new efficiencies wobei diese sich modular darstellen und kombiniert werden k nnen Die Autoren grenzen E Services von Web Services self contained modular applications that can be described published located and invoked over a network generally the Web und E Processes any business process sustaining the operational aspects of an Internet centred business model ab Manche Autoren beziehen explizit verschiedene Technologien mit in die Definition ein So versteht Hennig Thurau 1998 S 381f unter Internet Services s mtliche Formen der Informations bermittlung an Konsumenten die unter Einsatz eines Internet Browsers erfolgen Boyer Halowell und Roth 2002 beziehen die Interaktivit t der Dienstleistung mit ein sie definieren E Services als all interactive services that are delivered on the Internet using advanced telecommunications information and multimedia technologies Andere Autoren beziehen explizit die Integration des externen Faktors in die Definition mit ein so bezeichnet Wegmann 2002 S 247 E Services als Dienstleistungen bei denen die Leistungserstellung elektronisch d h computergest tzt erfolgt Dies umfasst auch dass die notwendige Integration des Nachfragers in den Leistungserstellun
324. esser bewertet werden als weniger gebrauchstaugliche Anwendungen Es ist daher zu fordern dass die reflektive Usability Skala ufosV2ra geeignet ist zwischen unterschiedlichen Websites zu differenzieren siehe Abschnitt 2 8 1 Entsprechend l sst sich bez glich der Diskriminationsf higkeit der reflektiven ufosV2ra Skala folgende Hypothese formulieren Forschungsfragen 113 H3 Mit Hilfe der reflektiven Skala ufosV2ra kann zwischen mehreren Websites differen ziert werden Neben der reflektiven Usability Skala ufosV2ra soll auch eine formative Skala zur Erfassung der Usability von Websites im Dienstleistungsbereich entwickelt werden Es bietet sich an zur Validierung der formativen Skala ein Vorgehen anhand eines Zwei Konstrukt Modells zu w hlen Dabei dient die formative latente Usability Variable als Pr diktor f r die reflektive latente Usability Variable siehe Abschnitt 2 6 4 4 Auf Inhaltsvalidit t des formativen Ma es kann geschlossen werden wenn sich ein hoher positiver Zusammenhang zwischen den beiden Variablen zeigt In Abbildung 3 1 wird diese Annahme dargestellt Entsprechend l sst sich folgende Hypothese formulieren H4 Zwischen der formativen Usability Skala ufosV2fa und der reflektiven Usability Skala ufosV2ra zeigt sich in einem Zwei Konstrukt Modell ein signifikanter positiver Zusam menhang R Abb 3 1 Zwei Konstrukt Modell zur Validierung der formativen Skala ufosV2fa anhand der reflektiven Usability
325. et W hrend pers nliches Involvement und Produkt Leistungsinvolvement sich transaktionsunabh ngig darstellen wird situatives Involvement von transaktionsspezifischen Konstellationen beeinflusst McColl Kennedy amp Fetter 2001 Pers nliches Involvement Personen unterscheiden sich bez glich ihrer individuellen Informationsneigung Konsumenten mit einer h heren Informationsneigung gehen im Kauf entscheidungsprozess informationsbewusster vor und suchen eher mehr Informationen als der durchschnittliche Konsument Thorelli amp Thorelli 1977 Das hinter der Informationsneigung stehende Engagement bezeichnen Kroeber Riel und Weinberg 2003 S 250 als pers nliches Involvement Das pers nliche Involvement ist eine Neigung der individuellen Pr disposition und stellt wie die Neigung Risiken einzugehen oder die Neigung zu Kritik ein Pers nlich keitsmerkmal dar Produkt Leistungsinvolvement Je st rker die Eigenschaften eines Produktes oder einer Dienstleistung die zentralen Werte von Konsumenten ansprechen umso mehr interessieren und engagieren sie sich f r diese Es wird daher teilweise auch von Ego Involvement gesprochen Neibecker 1990 In Abgrenzung zu Purchase Involvement das sich auf das Interesse und die Auseinandersetzung des Konsumenten mit dem Kaufprozess bezieht wird unter Ego Involvement die Bedeutung des Objektes f r das Individuum sein Selbstbild und seine Werte verstanden Beatty Kahle amp Homer 1988 Nach Trom
326. etzung der Normalverteilungsvoraussetzung Bortz amp D ring 2005 S 286 Als statistisches Pr fma wird der F Wert berechnet mit dessen Hilfe getestet werden kann mit welcher Wahrscheinlichkeit eine Gleichheit der Varianzen in der Grundgesamtheit vorliegt Brosius 2006 S 402 Im Falle eines signifikanten Testergebnisses ist die Nullhypothese die Varianzen in den Gruppen seien in der Grundgesamtheit gleich abzulehnen 7 Ergebnisse In den nachfolgenden Abschnitten werden die Ergebnisse der Untersuchung dargestellt Die Darstellung folgt dabei in der Reihenfolge nicht zwingend dem Ablauf der Analysen sondern orientiert sich inhaltlich an den in Kapitel drei dargestellten Hypothesen Die Abschnitte k nnen anhand der Tabelle 6 1 den einzelnen Hypothesen zugeordnet werden 7 1 Vorbereitende Datenanalysen Vorbereitend zur berpr fung der Hypothesen wurden Datenanalysen durchgef hrt die in den Abschnitten 7 1 1 bis 7 1 5 dargestellt werden 7 1 1 Zusammenfassung der Bewertungen F r alle N 256 Teilnehmer liegen je Datensatz die Bewertungen von zwei Websites vor Entsprechend findet sich jeder Indikator zur Erfassung der Modellvariablen in jedem Datensatz zweimal F r die Auswertungsschritte in denen die Information der relativen Bewertung der Websites nicht ben tigt wird erscheint es praktikabel jeden Fall aufzuteilen Damit verdoppelt sich die Anzahl der Datenf lle auf N 512 mit einer bewerteten Website je Fall Nac
327. eutung der Usability im Kontext von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich untersucht Ein zentrales Anliegen besteht darin die Anwendbarkeit der Usability Skala uvosV2 Christophersen 2007 auf den Kontext von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich zu berpr fen Befunde aus der vorangegangenen Untersuchung zu replizieren und die Usability Skala ufosV2 bei Bedarf an die Anforderungen von Dienstleistungen anzupassen Hierbei stellt die Usability einen Erfolgsfaktor dar der zum Zwecke der Skalenvalidierung in Beziehung zu weiteren anwendernahen Erfolgsfaktoren kommerzieller Websites gesetzt wird Entsprechend ist die Arbeit der internetbezogenen Erfolgsfaktorenforschung zuzuordnen Nachfolgend wird in Abschnitt 2 5 1 ein allgemeines Verst ndnis des Begriffs in der Literatur skizziert Daran anschlie end wird dargestellt welche allgemeinen methodischen Ans tze existieren Abschnitt 2 5 2 und in welcher Hinsicht Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung ge u ert wird Abschnitt 2 5 3 In Abschnitt 2 5 4 werden ausgew hlte Erfolgsfaktoren kommerzieller Websites dargestellt bevor abschlie end in Abschnitt 2 5 5 ein Zwischenfazit gezogen wird 2 5 1 Begriffskl rung Die Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren auch strategischer Erfolgsfaktoren oder Schl sselerfolgsfaktoren ist eine Methode die Unternehmen in der Praxis in die Lage versetzen soll sich auf eine begrenzte Anzahl von Handlun
328. ezeichnung das Aussehen zugeh riger Elemente und bereits besuchte Seiten werden vergessen wodurch das Wieder Auffinden von Informationen erschwert wird Da eine erfolglose Suche in vielen F llen zur Ver rgerung des Nutzers oder gar zum Abbruch der Interaktion f hren kann sollten Navigations und Handlungsoptionen sowie w hrend der Interaktion vollzogene Aktionen sichtbar gemacht werden R ckmeldungen ber get tigte Aktionen sowie Informationen zur Lagebestimmung entlasten den Nutzer kognitiv durch eine Reduzierung der zu erbringenden Ged chtnisleistung indem sie ihm bereits genutzte oder noch offen stehende Navigationspfade aufzeigen bzw an bereits durchgef hrte Handlungen erinnern Yom 2003 S 64ff Heuristik 4 Consistency and Standards Users should not have to wonder whether different words situations or actions mean the same thing Follow platform conventions Nielsen 1994 S 30 Konsistenz bezieht sich auf die einheitliche Verwendung von Bezeichnungen wie Funktions und Rubrikentiteln Benen nungen von Navigationselementen und zentraler Funktionen aber auch von Layoutelementen etc um Irritationen des Nutzers zu vermeiden Yom 2003 S 35 Neben der angebotsinternen Konsistenz die auf eine einheitliche Verwendung von Begriffen Layouts und von Interaktionssequenzen innerhalb einer Website abzielt steht bei der angebots bergreifenden Konsistenz die Verwendung von branchen bzw web blichen Standards im Vorderg
329. f durchschnittlich erfasste Varianz eines Faktors DENG quadrierte Korrelation mit LVn i Die Uberpriifung inwieweit die reflektive Skala ufosV2r in der Lage ist Unterschiede zwischen den untersuchten Objekten zu identifizieren erfolgte anhand einer mehrdimensiona len einfaktoriellen Varianzanalyse auf einem Niveau von p lt 001 signifikant Die Validierung des formativen Usability Ma es ufosV2f erfolgte mithilfe eines PLS Zwei Konstrukt Modells im Rahmen dessen die Skala als Pr diktor f r das reflektive Messmodell ufosV2r eingebunden wurde Ein hoher Pfadkoeffizient von 0 88 sowie ein Determi nationskoeffizient von R 0 77 lassen nach Auffassung des Autors darauf schlie en dass das Set der formativen ufosV2f Indikatoren das Globalurteil der Usability welches durch die reflektive Skala ufosV2r erfasst wird offensichtlich sehr gut abdeckt 2 10 Nomologisches Modell Wie in Abschnitt 2 5 benannt bietet es sich an die zu entwickelnden Usability Skalen zu evaluieren indem diese in einem komplexen Modell in einen nomologischen Zusammenhang zu weiteren Variablen gebracht werden Nachfolgend werden daher die neuen Usabilityma e in einem nomologischen Modell zu weiteren kundennahen Erfolgsfaktoren kommerzieller Websites in Beziehung gesetzt In Abbildung 2 17 wird das nomologische Modell zur Untersuchung der Einflusskriterien auf Nutzungs und Auswahlentscheidungen bei Dienst leistungen im Kontext von Webangeboten dargestellt A
330. f r die Konsumenten entstehen da entsprechende Informationssubstitute wie beispielsweise Testurteile oder Kundenbeurteil ungen leicht zur Verf gung gestellt werden k nnen Clemons 2007 Auch sind F lle denkbar in denen bestimmte Vertrauenseigenschaften eines Produktes oder einer Dienstleistung durch Virtualisierung erfahrbar gemacht werden So k nnen beispielsweise durch Simulation von Leistungsf llen spezifische Leistungsdimensionen einer Versicherung und das dabei abgedeckte Risiko erfahrbar gemacht werden Kortzfleisch amp Winand 2000 Bleibt die informations konomische Qualit t einer Eigenschaft gleich kommt es im Falle von Sucheigenschaften darauf an diese dem Kunden schnell vollst ndig und vor allem einfach zug nglich zu machen Bei Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften sind wie bereits angef hrt die Online M glichkeiten an leistungsbezogenen und leistungs bergreifenden Informationssubstituten gegen ber dem Offline Handel zu nutzen 2 3 4 3 Habitualisiertes Kaufverhalten vs Impulsk ufe Wie bereits in Abschnitt 2 3 3 dargestellt wurde sind Impulsk ufe und habitualisiertes Kaufverhalten im Vergleich zu extensivem oder auch limitiertem Kaufverhalten durch ein eher geringes Involvement des Konsumenten gekennzeichnet Beim habitualisierten Kaufverhalten resultiert dies aus der Gewohnheit aufgrund in der Vergangenheit gemachter Erfahrungen mit bestimmten Produkten Beim Impulskauf hingegen aus dem mit der Kaufentsc
331. fer 1997 Da davon auszugehen ist dass ein MCAR Ausfall oder ein MAR Ausfall vorliegt und sich das Verfahren als robust gegen ber Verletzungen der Verteilungsannahmen erweist Schafer amp Graham 2002 liegen die Voraussetzungen zur Berechnung vor In Tabelle E 5 im Anhang E sind alle Indikatoren aufgelistet die in den Imputationsdatensatz aufgenommen werden Grundlage der Berechnung der multiplen Imputation ist der Datensatz mit einer Bewertung pro Fall N 512 7 1 3 Verteilungen der erhobenen Indikatoren F r alle erhobenen Indikatoren werden die Verteilungen anhand des Datensatzes mit einer Bewertung je Fall untersucht Es werden f r alle Indikatoren signifikante Ergebnisse im Kolmogorov Smirnov Test ausgewiesen p lt 001 sodass die Normalverteilungshypothese zur ckgewiesen werden kann Brosius 2004 weist jedoch darauf hin dass eine Signifikanz des Kolmogorov Smirnov Tests alleine nicht zwangsl ufig ausreicht um eine Variable als nicht normalverteilt auszuweisen Es werden daher zus tzlich die Werte f r Schiefe Sch und Exzess Ex f r die Verteilungen sowie die entsprechenden z Werte berechnet siehe Tabelle E 7 im Anhang E Dabei wird deutlich dass f r keinen der Indikatoren die Normal verteilungshypothese aufrechterhalten werden kann Auf eine Transformation der Daten zur Herstellung von Normalverteilungen wird verzichtet Zum einen k nnen transformierte Daten h ufig schlechter interpretiert werden als nicht transform
332. fert amp Bruhn 2003 Zeithaml amp Bitner 2003 Dennoch gibt es kein einheitliches Verst ndnis des Dienstleistungsbegriffs vielmehr herrschen unterschiedliche Definitionen vor eine bersicht gibt R ck 2000 S 4ff Die Problematik den Dienstleistungsbegriff zu fassen ist unter anderem in der Heterogenit t des Forschungsfeldes begr ndet So sind beispielsweise die Produktion und das Angebot von Sachg tern und Dienstleistungen oftmals miteinander verbunden so dass eine klare Abgrenzung teilweise nicht m glich ist Maleri 1997 S 43 Dieser Sachverhalt wird von Hilke 1989 S 7f anhand des Marketing Verbundkastens aufgezeigt der das Kontinuum zwischen G tern mit berwiegend hohem Sachleistungsanteil bei zugleich geringem Dienstleistungsanteil und solchen mit ausschlie lichem Dienstleistungsanteil darstellt In der Literatur wird die Abgrenzung von Dienstleistungen zu Sachg tern h ufig ber das Herausarbeiten von das Wesen der Dienstleistung bestimmenden Konstitutiva versucht u a Meffert amp Bruhn 2000 S 27ff Dabei werden unterschiedlich viele Kriterien zur Abgrenzung heran gezogen Neben den beiden Kriterien der Intangibilit t und der Integrativi t t des externen Faktors auf die oft zur ck gegriffen wird und die auch in der Definition von Hentschel enthalten sind werden auch andere Besonderheiten von Dienstleistungen diskutiert u a Gr nroos 1982 R ck 2000 S 228ff Zeithaml 1981 Nachfolgend werden di
333. fikant G 57 564 df 1 p lt 001 bzw zs 147 520 df 1 p lt 001 siehe Tabelle E 40 im Anhang E Die Hypothese H7a wonach die Skala ufosV2ra eine hohe Vorhersagekraft fiir die Auswahlentscheidung von Nutzern einer Krankenkassenwebsite hat kann somit als bestatigt betrachtet werden Schritt 2b Auch die Einbeziehung der Latenten Variablen Scores der formativen Usability Skala ufosV2fa fiihrt zu einer signifikanten Verbesserung der Prognosekraft des Modells Der Anteil korrekt klassifizierter F lle ist mit 93 80 ebenfalls deutlich h her als im Ausgangsmodell siehe Tabelle E 43 im Anhang E Das Inkrement des Modell y Wertes des Likelihood Quotiententests zur globalen Modellanpassung erweist sich als hoch und signifikant 4 235 637 df 2 p lt 001 siehe Tabelle E 42 im Anhang E Das Nagelkerke R nimmt einen hohen Wert von 0 843 an sodass das Inkrement in Schritt 2b im Vergleich zum Ausgangsmodell mit AR 0 823 hoch ausf llt Auf Variablenebene durchgef hrte Likelihood Quotiententests weisen die Skalenwerte der formativen Usability Skala ufosV2fa f r beide Websites als signifikante Pr diktoren aus y 79 877 df 1 p lt 001 bzw x 160 220 df 1 p lt 001 siehe Tabelle E 44 im Anhang E Die Hypothese H7b wonach die Skala ufosV2fa eine hohe Vorhersagekraft f r die Auswahlentscheidung von Nutzern einer Krankenkassenwebsite hat kann somit ebenfalls best tigt werden Schritt 2c Im letzten Schritt der Analyse werden anst
334. flektiver Messmodelle Zur Beurteilung reflektiver Messmodelle werden die Ma e zur Beurteilung der Indikator bzw Faktorreliabilit t sowie der durchschnittlich erfassten Varianz eingesetzt Homburg amp Pflesser 2000a S 420 ff Die Reliabilit t eines reflektiven Indikators kann anhand seiner Ladung auf das ihm zugeordnete Konstrukt beurteilt werden Hulland 1999 Bei einer Ladung A ber 0 707 kann ein Indikator im Allgemeinen als reliabel angesehen werden da in diesem Fall mehr als 50 der Varianz des Indikators durch das zu messende Konstrukt erkl rt werden Die Signifikanzen der Ladungen lassen sich mittels t Werte absch tzen wobei der t Wert gt 1 66 sein sollte Herrmann Huber amp Kressmann 2004 Zur Berechnung von t Werten f r die gesch tzten Parameter dienen bei PLS die beiden Prozeduren Bootstrapping und Jackknifing wobei das Bootstrapping aufgrund eines geringeren Standardfehlers dem Jackknifing vorzuziehen ist Efron amp Gong 1983 Erg nzend sollten die Kommunalit ten herangezogen werden Fornell amp Cha 1994 S 68 f Diese geben an in welchem Ma e die Varianz eines Indikators durch alle Faktoren erkl rt wird Die Faktorreliabilit t ist ein Ma f r die Beurteilung der Eignung eines Faktors zur Erkl rung des zu ihm in Beziehung stehenden Blocks reflektiver Indikatorvariablen Mit Hilfe der durchschnittlich erfassten Varianz AVE nach Fornell und Larcker wird berpr ft wie hoch der durch einen
335. framework International Journal for Man Machine Studies 38 689 711 Literaturverzeichnis 283 SwissRe Hrsg Sigma 5 2000 E Business in der Versicherungswirtschaft Zwang zur Anpassung Chance zur Erneuerung Z rich 2000 Swoboda B 1999 Auspr gungen und Determinanten der zunehmenden Convenience orientierung von Konsumenten Marketing ZFP 21 2 95 104 Szajna B 1996 Empirical evaluation of the revised technology acceptance model Manage ment Science 42 1 85 92 Tabachnik B amp Fidell L 2006 Using Multivariate Statistics 5 ed Boston Pearson Thissen F 2001 Screen Design Handbuch Effektiv informieren und kommunizieren mit Multimedia 2 Aufl Berlin Springer Thorelli H amp Thorelli S 1977 Customer information systems and consumer policy Cambridge Ballinger Publishing TNS EMNID 2003 Optimierung des TK Gesch ftsstellennetzes Untersuchungsteil Versich erte Bielefeld unver ffentlichte Untersuchung 2003 TNS Infratest 2005 TK Online Monitor 2005 Bielefeld unver ffentlichte Untersuchung 2005 Tourangeau R amp Rasinski K A 1988 Cognitive processes underlying context effects in attitude measurement Psychological Bulletin 103 3 299 314 Townsend A M Demarie S M amp Henrickson A R 2001 Desktop video conferencing in virtual workgroups anticipation system evaluation and performance Information Systems Journal 11 213 227 Tractinsky N 199
336. g der TNS Emnid Infratest aus dem Jahre 2005 f r den Bereich der Krankenkassen festgestellt werden TNS Infratest 2005 So gaben 40 der Online Nutzer von Krankenkassenwebsites als Grund f r den Besuch der Website die Nutzung des gesch tzten pers nlichen Bereiches an Als Hauptmotive f r die Nutzung wurden neben dem Abruf von online Formularen die Inanspruchnahme pers nlicher Services sowie die Suche nach aktuellen individualisierten Informationen benannt Aufgrund des gro en Nutzerpotenzials einer f rderlichen Gesetzgebung und der weiteren zu erwartenden technischen Entwicklungen insbesondere im Bereich der Sicherheits mechanismen so beispielsweise bei der virtuellen Patientenakte ist allerdings zu erwarten dass der Gesundheitsbereich zunehmend Commerce Charakter entwickeln wird 2 Commerce Urspr nglich haben Handelsunternehmen das Internet schwerpunktm ig als neuen Vertriebs kanal genutzt und aufgebaut So waren Versandh user die ber hnliche Erfahrungen aus Katalog L sungen und die erforderlichen Infrastrukturen verf gten bereits fr h als H ndler im Internet vertreten Ebenso entwickelten sich real player bspw der OnlineBuchh ndler Amazon die sich teilweise ohne auf vergleichbare Erfahrungen aus dem offline Handel 20 Theoretischer und empirischer Hintergrund zur ckgreifen zu k nnen mit innovativen elektronischen Vertriebsprozessen dauerhaft haben etablieren k nnen Andererseits konnten Vertr
337. g des Regressors XZ zu einer signifikant besseren Varianzaufkl rung f hrt Aiken amp West 1991 Bei der regressionsanalytischen berpr fung eines theoretisch postulierten Moderatoreffekts wird unabh ngig von der Aufnahme eines Produktterms XZ in die Regressionsgleichung im plizit vorausgesetzt dass die erfassten Regressoren messfehlerfreie Messungen der durch sie repr sentierten Konstrukte darstellen Heise 1986 Liegen jedoch keine perfekt reliablen Regressorvariablen vor so impliziert dies inkonsistente und gering effiziente Sch tzungen der Regressionsparameter mit erh htem Fehler des Tests auf Moderation Moosbrugger Klein Frank amp Schermelleh Engel 1996 Diese Problematik versch rft sich f r die Analyse eines nichtlinearen Moderatormodells gegen ber einem linearen Modell aufgrund der Einbeziehung eines Produktterms zweier Pr diktoren da die Reliabilit t eines Produktterms XZ bei Korre lation der Ausgangsvariablen unter der Reliabilit t der Ausgangsvariablen X und Z liegt Bu semeyer amp Jones 1983 In einem Strukturgleichungsmodell mit latenten Variablenbezie hungen wird ein potentieller Moderatoreffekt im Rahmen einer Regressionsanalyse daher umso mehr untersch tzt je weniger reliabel die Pr diktor und Moderatorvariablen erfasst werden 2 11 6 2 2 Analysemethoden f r Strukturgleichungsmodelle Die Beziehungen zwischen latenten nicht direkt messbaren Variablen k nnen mit Hilfe von Verfahren zur Unt
338. g multicollinearity Marketing Research 9 3 10 21 Gray A amp Bromwich D 2001 Personality and learning Increasing self awareness to maximise development Paper presented at the BPS Occupational Psychology Conference 260 Literaturverzeichnis Gregg D amp Scott J 2006 The Role of Reputation Systems in Reducing On Line Auction Fraud International Journal of Electronic Commerce 10 3 95 120 Griffith D A Krampf R F amp Palmer J W 2001 The role of interface in electronic commerce consumer involvement with print vs online catalogs in International Journal of Electronic Commerce 5 4 S 135 153 Gr nroos C 1982 An applied service marketing theory European Journal of Marketing 7 S 30 41 Gr nroos C Heinonen F Isoniemi K amp Lindholm M 1999 The net offer model developing internet offerings fo the virtual marketspace working paper Swedish School of Economics and Business Administration Stockholm Gr ppel A 1988 Erfassung erlebnisorientierter Kunden im Einzelhandel in Marktforschung und Management 1 7 14 Grofmann H D Sch fers V amp Viktorin S 1999 Die Beraterbank im Internet Verst rkung der Kundenbindung durch individuelle Finanzdienstleistungen in Scheer A amp N ttgens M Hrsg Electronic business engineering 4 int Tagung Wirtschafts informatik Heidelberg Gr nig R Heckner F amp Zeus A 1996 Methoden zur Identifikatio
339. ge endogene latente Variablen aus bt Chin 1998 S 316f Die Effektst rke f beschreibt den Quotienten aus der R Differenz zwischen dem modifizierten und dem vorangehenden Modell sowie 1 minus R des vorangehenden Modells also das Verh ltnis von zus tzlicher erkl rter Varianz und vormals nicht erkl rter Varianz Gefen Straub amp Boudreau 2000 Entsprechend der f r die multiple Regressionsanalyse operationalisierten Definition von Cohen 1988 S 412ff gelten f Werte von 0 02 0 15 und 0 35 als Beurteilungsma daf r ob eine exogene latente Variable einen geringen mittleren oder gro en Einfluss auf eine zu ihr in Beziehung stehende endogenen Variable aus bt Neben der berpr fung der latenten Konstrukte im Strukturmodel muss festgestellt werden ob es sich bei deren zueinander bestehenden Beziehungen bez glich Richtung und Einflussst rke um statistisch signifikante Ergebnisse handelt Hierf r k nnen Resampling Ans tze herangezogen werden zu denen das Jackknifing und das Bootstrapping geh ren zwei nichtparametrische Verfahren mit denen sich die Qualit t von Partial Least Squares Sch tzergebnissen beurteilen l sst ohne bestimmte Verteilungsannahmen zu treffen Bollen amp Stine 1993 Beide Methoden lassen sich dadurch kennzeichnen dass eine bestimmte Anzahl an F llen aus den empirisch erhobenen Daten unterdr ckt wird um anschlie end das Modell zu sch tzen Mittels eines t Tests kann die jeweilige Signif
340. ge der Rekr tiering aussen Be aha in 147 5 1 1 2 Ablauf der Rekrutierung una Hl 148 5 1 1 3 Probleme bei der Telnebhmerrekrutterung 148 3 1 2 Beschreibung der Stichprobe u sun aaa 149 5 2 Computergest tzte Durchf hrung des Versuch 149 3 3 Versuchsablauf asien se 152 6 Statistische Auswertung der Daten cssscsssssssccssscssssssssccsescesaccenscessessscessacessacenanensees 157 6 1 Analyse und Behandlung fehlender Werte 158 6 1 1 Elimination von F llen mit zu hohem Anteil fehlender Werte 0 0nn0ne0ee0s00e00 159 6 1 2 Fehlendmechanismen und ihre Konsequenzen ss ssssseessesssssesreseessreseesesseesse 159 6 1 3 Imputation der fehlenden Daten 160 Inhaltsverzeichnis V 6 2 Vorgehen zur Identifikation problematischer F lle 161 6 2 1 Fallweise Analyse der Varianz im Antwortverhalten ssessessesseesesseseesesseseese 161 6 2 2 Konsistenz des Antwortyerhaltens ns kn 161 6 3 Vertellunespr fung sans reiste 162 6 4 Pr fung auf Vorliegen eines Common Method Bas 163 6 5 Analyse der G te reflektiver Ma e auf Pr diktorenebene snnnsesesssseseesesssesseserssresse 164 6 5 1 Explorative Faktorenanalyse zur Analyse der Skalenstruktur 164 6 2 1 e NEE 164 6 5 1 2 Bestimmung der Faktorenanzahl und Faktorenoualu t 165 6 5 2 G tepr fung entsprechend der klassischen Testtheorie ee 166 6 5 3 Pr fung der Skalenstruktur mit Hilfe konfirmatorischer Faktorenanalyse
341. gefunden wurden Yom 2003 S 37 Der Einsatz von unterst tzenden Fehlermeldungen im engeren Sinne ist insbesondere im Zusammenhang mit Registrierungs Buchungs und Bestell prozessen von Bedeutung da unklare R ckmeldungen ber falsche oder fehlende Angaben zur Unzufriedenheit des Nutzers und zum Abbruch des Registrierungsvorganges bzw einer Bestellung f hren k nnen Die Fehlermeldung sollte deshalb m glichst pr zise die Ursachen des Fehlers benennen und konstruktive Hilfestellungen f r die Fehlerbehebung geben damit der Anwender seinen Fehler schnell und m helos korrigieren kann Im Rahmen von Bestell oder Registrierungsprozessen bieten sich sogenannte Forcing Functions an Dies sind Pflichtfelder f r die Dateneingabe die den Nutzer vor fehlerhaften Interaktionen bewahren sollen bzw im Falle einer fehlerhaften Interaktion ihn leiten sein Verhalten zu korrigieren Lewis amp Norman 1995 S 690 Heuristik 10 Provide Help and Documentation Sellen und Nicol 1995 weisen darauf hin dass allgemein jede Form von Feedback bspw Fehlermeldungen Informationen zur Lagebestimmung oder zu durchgef hrten bzw noch offenstehenden Aktionen etc Hilfen zu einer effektiven effizienten und zufriedenstellenden Nutzung der Anwendung darstellen k nnen Sie unterscheiden zwischen impliziten Hilfen welche im weitesten Sinne durch die Gestaltung der Benutzerschnittstelle determiniert werden und expliziten Hilfen wie z B Online Hilfefu
342. gegen null Es ist davon auszugehen dass die aufgenommenen Variablen einen bedeutenden Einfluss haben Cox und Snell haben ein weiteres G tema entwickelt das in Gleichung 7 wiedergegeben ist Der Wertebereich liegt ebenfalls zwischen null und ann hernd eins Cox und Snell R 1 Ei 7 VM Lo Likelihood Wert des Nullmodells L Likelihood Wert des vollst ndigen Modells n Stichprobenumfang Da das Ma praktisch nicht den Wert eins annehmen kann hat Nagelkerke es erweitert zu Z 2 L Nagelkerke R _ 8 1 Ly Werte f r die Pseudo R Ma e ber 0 2 lassen auf ein akzeptables Werte ber 0 4 auf ein gutes Modell schlie en Im Falle des R nach Nagelkerke kann ein Wert ber 0 5 als sehr gut interpretiert werden Nach Backhaus et al ist diesem G tema der Vorzug zu geben 2003 S 440 f Bei der Analyse der Klassifikationsmatrix werden die beobachteten mit den modellierten Klassifikationen verglichen Der Anteil der korrekt zugeteilten F lle spiegelt die G te des Modells wider und gibt an wie hoch der Anteil der AV Werte ist die durch das Modell korrekt vorhergesagt werden Er sollte h her sein als eine zuf llig richtige Einsortierung anhand eines Basismodells ohne Pr diktoren Zum Vergleich bietet sich das proportional chance criterion PCC an Morrison 1969 In Tabelle 6 3 werden die Ma e zur Beurteilung der Modellg te und deren Wertebereiche dargestellt 178 Statistische Auswertu
343. gen nach Schnell Hill und Esser 1999 S 430 im Rahmen der Erwartung H here Missingquoten lassen unter Umst nden auf eine mangelnde Verst ndlichkeit des Indikators oder auf eine fehlende Beurteilungsgrundlage schlie en sodass keine Einsch tzung vorgenommen werden konnte Um eine m glichst hohe Verwendbarkeit der ufosV2 Skalen sicherzustellen wurde in der Ursprungsuntersuchung als Cut Off Kritertum f r den Verbleib der Items in der Skala festgelegt dass der Anteil fehlender Werte 10 nicht berschreiten darf Christophersen 2007 In der Folge wurden Items mit einem h heren Anteil fehlender Werte unter Ber cksichtigung ihrer inhaltlichen Relevanz bereits durch den Autor ausgeschlossen sodass 122 Untersuchungsplanung eine Elimination einzelner der insgesamt 54 vorliegenden Items aufgrund eines zu hohen Anteils fehlender Werte ausschied 4 2 2 2 Analyse der inhaltlichen Verwendbarkeit Eine berpr fung der Indikatoren auf ihre inhaltliche Anwendbarkeit bei der Beurteilung von Krankenkassenwebsites ergab dass diese nicht immer gegeben ist Insbesondere Items die speziell auf Kaufprozesse und deren Abwicklung abzielen konnten nicht in der aktuellen Untersuchung ber cksichtigt werden So wurden Items die sich auf die Prozesse des Bestellvorgangs und des Versands von Waren beziehen eliminiert Ebenso wurden Items die den Warenkorb die Zahlungsmodalit ten und die allgemeinen Gesch ftsbedingungen betreffen ausgeschlossen
344. gen zur Durchf hrung 321 Seite 14 Phase Vorbefragung Bekanntheit des Anbieters Die zweite Website mit der Sie sich besch ftigen werden wird die Website der Name der 2 Krankenkasse anf hren sein Bevor Sie mit der ersten Aufgabe starten machen Sie bitte wieder 3 Angaben zum Bekanntheitsgrad des Anbieters der Website Geben Sie dazu an in wie weit Sie den folgenden Aussagen zustimmen Link zu Seite 15 Ich habe die Angaben gemacht und m chte mit dem Versuch fortfahren Seite 15 Phase Website 2 1 Aufgabe Allgemeine Orientierung Sie werden nun die zweite Website kennen lernen Wie zuvor lautet Ihre erste Aufgabe Verschaffen Sie sich einen allgemeinen berblick ber die Website zu Ihrer Orientierung Nehmen Sie sich hierf r 5 Minuten Zeit Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zum aktuellen Fenster zur ck dies ist m glich indem Sie in der Taskleiste auf das K stchen klicken in dem Versuch steht die Taskleiste ist die Leiste am unteren Bildschirmrand in der auch die Uhrzeit angezeigt wird Sie k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Link zu Website 2 Ich m chte jetzt mit dem Versuch fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Seite 16 Phase Website 2 2 Aufgabe Zahnersatz In der folgenden Aufgabe geht es um Zahnersatz Ihr Zahnarzt weist Sie darauf hin dass Sie eine k nstliche Zahnkrone ben tigen Sie m chten sich dar ber informieren inwie
345. gerecht wird Schwarz amp M ller 2007 e unterschiedliche Szenarien angelehnt an die Nutzungsabsichten des Nutzers ent sprechend seiner Rollenmerkmale Motive und Einstellungen gew hlt werden k nnen e die Angebote realit tsnah und direkt erfahrbar dargestellt werden und gegebenenfalls von visuellen Reizen unterst tzt werden ohne dabei vom Wesentlichen abzulenken Winand amp Pohl 1998 e eine schnelle Informationssuche m glich ist und ad quate Zusatzinformationen z B mit Hilfe von Hyperlink eingeholt werden k nnen Stewart 2006 Wie bereits in Abschnitt 2 3 3 f r den Offline Handel dargestellt werden auch im E Com merce Bewertungen von Informationen im Rahmen von Kaufentscheidungsprozessen je nach Auspr gung des Involvements auf einer unterschiedlichen Basis getroffen In der Folge werden Bewertungen im Rahmen eines Kaufvorgangs je nach Auspr gung des Involvements auf unterschiedlicher Basis getroffen So stellen Ranaweera McDougall amp Bansal 2004 2005 f r Kaufprozesse im E Commerce bei Kunden mit hohem Involvement eine enge Verkn pfung des Online Kaufverhaltens mit der Kundenzufriedenheit bzw zwischen der Usability einer Website und der Nutzerzufriedenheit fest Die Autoren schreiben in Folge dessen dem Involvement eine moderierende Rolle auf die Beziehungen zwischen Kundenzufriedenheit und Online Kaufverhalten bzw Usability und Nutzerzufriedenheit zu 2 3 4 2 Extensives vs limitiertes Kaufverhalte
346. gestalten kann in Erw gung gezogen werden inhaltlich redundante Indikatoren zu eliminieren Als Kriterium f r die Identifikation redundanter Indikatoren eignen sich die bivariaten Pearson Korrelationen zwischen den Items wobei mindestens ein r20 6 vorliegen sollte bevor ein Ausschluss in Betracht gezogen werden kann In der aktuellen Untersuchung schien eine Elimination von Indikatoren der formativen Skala uvosV2f auf Basis der bivariaten Korrelationen aus der Voruntersuchung angesichts der Ver nderung in den Unter suchungsobjekten und der daraus resultierenden sprachlichen Anpassung der Items nicht angemessen Eine Elimination einzelner Items der formativen Skala uvosV2f aufgrund inhaltlicher Redundanzen wurde deshalb nicht vorgenommen 4 2 3 Erg nzung des Itempools Um sicherzustellen dass alle wichtigen Aspekte der Usability bez glich des Untersuchungs objektes Website einer Krankenkasse in der formativen Usability Skala ber cksichtigt wurden wurden jeweils drei Experten und Anwender von Krankenkassenwebsites in den Prozess der Identifikation noch offener nicht adressierter Usability Aspekte einbezogen Im Ergebnis wurde deutlich dass vor dem Hintergrund der Untersuchung von Websites die beim Zugang zu gesundheitsspezifischen Informationen unterst tzen sollen Aspekte der G te und Bereitstellung der Informationen noch st rker einzubeziehen waren Zus tzlich zu den ausgew hlten Items der ufosV2 Skalen wurden deshalb vier
347. gham J amp Collerete P 2003 Why do People use information technology A critical review of technology acceptance model Information and Management 40 191 204 Lewis C amp Norman D 1995 Designing for Error In R Baecker amp W Buxton Eds Human Computer Interaction toward the year 2000 Morgan Kaufmann Publishers Inc Los Altos CA 686 697 Lewis C amp Wharton C 1997 Cognitive Walkthroughs In M Helander T K Landauer amp P Prabhu Eds Handbook of Human Computer Interaction 2 ed 717 732 Lewis J R 1993 Multipoint scales Mean and median differences and observed significance levels International Journal of Human Computer Interaction 5 383 392 270 Literaturverzeichnis Lewis J R 1995 IBM computer usability satisfaction questionnaires in International Journal of Human Computer Interaction 7 1 57 78 Li H Kuo C amp Russell M G 1999 The Impact of Perceived Channel Utilities Shopping Orientations and Demographics on the Consumer s Online Buying Behavior Journal of Computer Mediated Communications 5 2 Elektronisch unter www ascusc org jemc vol5 issue2 hairong html 2 5 2002 Liao Z amp Cheung M 2001 Internetbased e shopping and customer attitudes an empirical study Information amp Management 38 5 299 306 Licharz E M 2002 Vertrauen im Business to Consumer Electronic Commerce Universit t Gesamthochschule Kassel Liech
348. gleich der Zahl der Faktoren mit Eigenwert A gt eins ist Der Eigenwert A ist ein Indikator f r den Anteil der Gesamtvarianz aller Variablen den dieser Faktor aufkl rt und ergibt sich aus der Summe aller quadrierten Faktorladungen des Faktors Ist der Eigenwert eines Faktors gr er als Eins kl rt er mehr Varianz auf als eine standardisierte Variable Die Kommunalit t hW gibt an in welchem Ma e die Varianz eines Indikators durch alle Faktoren zusammen aufgekl rt wird Generell nimmt die Stabilit t der Faktorl sung mit wachsender Stichprobengr e zu da der Standardfehler abnimmt Zus tzlich erh ht sich die Stabilit t wenn die Kommunalit ten der Indikatoren ansteigen Ein Indikator mit einer geringen Kommunalit t wird durch das Modell insgesamt schlecht vertreten Bei einer Stichprobengr e ab N gt 300 bestehen mit Kommunalit ten h 20 5 gute Voraussetzungen f r die Durchf hrung einer Faktorenanalyse MacCallum Wideman Zhang amp Hong 1999 Bei hohen Ladungen eines Indikators auf mehreren Faktoren Nebenladungen ist seine Elimination zu berpr fen Es ergibt jedoch unabh ngig von den gew hlten Extraktionskriterien keinen Sinn eine Anzahl von Faktoren zu extrahieren die inhaltlich nicht plausibel interpretierbar ist Nach Fabrigar Wegener MacCallum und Strahan 1999 ist eine berfaktorisierung weniger problematisch als eine Unterfaktorisierung bei der zu wenige Faktoren extrahiert werden Um die Faktoren
349. gsfeldern zu fokussieren die einen Wettbewerbsvorteil gegen ber der Konkurrenz begr nden Digman 1990 Grundlegendes Ziel ist es die Determinanten zu ermitteln die den Erfolg eines Unternehmens langfristig wirksam beeinflussen Grundannahme der Erfolgsfaktorenforschung ist dabei dass sich der 46 Theoretischer und empirischer Hintergrund Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens auf einige wenige Einflussfaktoren zur ckf hren l sst Um den Erfolg eines Unternehmens bewerten zu k nnen und die Einflussfaktoren bestimmen zu k nnen werden in einer Erfolgsfaktorenstudie zun chst Indikatoren bestimmt die den Erfolg messbar und damit auch vergleichbar machen Darauf aufbauend wird untersucht durch welche Variablen ein Erfolgsindikator nachhaltig determiniert wird Dabei werden interne und externe Variablen unterschieden Interne Variablen sind unternehmensbezogene Gr en die durch das Unternehmen beeinflussbar sind Externe Variablen hingegen sind umweltbezogene Gr en die das Unternehmen nicht oder nur in geringem Ma e beeinflussen kann Diejenigen internen und externen Variablen die den Unternehmenserfolg wesentlich bestimmen werden als Erfolgsfaktoren bezeichnet Haennecke 2002 Die Idee Unternehmenserfolg auf bestimmte Einflussfaktoren zur ckzuf hren und daraus Empfehlungen an das Management abzuleiten geht zur ck auf die Beratungspraxis von McKinsey in den 60er Jahren und wurde sp ter von Rockart 1979 mit sei
350. gsma e zur Bestimmung der Anpassungsg te von Kovarianzen evaluiert werden Daf r m ssen sch tzungsorientierte G tema e die zudem nichtparametrisch sind herangezogen werden Ringle 2004 Beispiele f r solche Ma e zur Ergebnisbeurteilung sind das Bestimmtheitsma latenter endogener Variablen der Stone Geisser Test zur Bestimmung der Sch tzrelevanz latenter exogener Variablen f r das ermittelte Bestimmtheitsma latenter endogener Variablen im Strukturmodell sowie die auf Fornell und Larcker zur ckgehende faktoranalytische Bestimmung der durchschnittlich extrahierten Varianz Ferner l sst sich die Stabilit t der Sch tzung ber Verfahren wie Jackknifing oder Bootstrapping zur systematischen Ver nderung der empirisch erhobenen Daten feststellen Zun chst erfolgt eine Beurteilung des Strukturmodells dann die Beurteilung reflektiver und formativer Messmodelle abschlie end wird eine Beurteilung des Gesamtmodells vorgenom men 172 Statistische Auswertung der Daten 6 6 2 1 Beurteilung des Strukturmodells Da PLS keine Verteilungsannahmen zugrunde liegen m ssen nicht parametrische Tests herangezogen werden Chin 1998 S 316 Dabei sind neben den Bestimmtheitsma en die Parameter des Modells zu evaluieren Dar ber hinaus sollen die Stabilit t und Prognosef higkeit des jeweiligen Erkl rungsmodells untersucht werden Zur Validierung des Modells k nnen grunds tzlich das Resampling und das Data Splitting Verfahren hera
351. gsprozess ber elektronische Medien erfolgt F r diese Arbeit soll die von Breithaupt 2002 S 185 entwickelte Definition gelten die bewusst aus Kundensicht formuliert ist Er f hrt den Begriff Dienstleistungen im Internet ein als an einem bestimmten virtuellen Ort im WWW von einem Anbieter bereitgestellte digitalisierte Leistungspotenziale welche der Kunde in teilweise oder vollkommen selbst n dig zu durchlaufenden Prozessen tempor r bewusst zur Bed rfnisbefriedigung nutzt Im Rahmen des Prozesses bringt der Kunde interaktiv Informationen in den Prozess mit ein um als Ergebnis ihm zugute kommende Entscheidungen Speicherleistungen Selektionen oder hnliches zu erlangen 2 2 3 Typologisierung von Dienstleistungsarten im Internet Im folgenden Kapitel sollen aufbauend auf den bisherigen allgemeinen Ausf hrungen zu Dienstleistungen Typologisierungen der Arten von Dienstleistungen im Internet dargestellt werden Nach einer inhaltlichen Abgrenzung Abschnitt 2 2 3 1 wird in Abschnitt 2 2 3 2 als Basis f r die Typologisierung das 4 C Net Modell nach Wirtz dargestellt das einen ersten 18 Theoretischer und empirischer Hintergrund berblick ber verschiedene Typen von Dienstleistungen im Internet gibt In Abschnitt 2 2 3 3 werden daran anschlie end M glichkeiten zur Typologisierung von Dienstleistungen im Internet aufgezeigt und eine Fokussierung f r die vorliegende Arbeit vorgenommen 2 2 3 1 Vor berlegungen und inh
352. h K W Preu K J Hrsg Managed Care Schriftenreihe der Robert Bosch Stiftung Beitr ge zur Gesundheits konomie 31 S 259 300 Stuttgart New York 1997 Pristl K amp Reuther R 2005 Leistungsausgaben in der gesetzlichen Krankenversicherung Statistisches Monatsheft Baden W rttemberg 7 18 20 Pr mper J amp Anft M 1993 Die Evaluation von Software auf der Grundlage des Entwurfs zur internationalen Ergonomie Norm ISO 9241 Teil 10 als Beitrag zur partizipativen Literaturverzeichnis 277 Systemgestaltung ein Fallbeispiel In K H R diger Hrsg Software Ergonomie 93 145 156 Stuttgart Teubner Quelch J A amp Klein L R 1996 The Internet and international marketing Sloan Management Review 37 Vol 3 60 75 Rack O amp Christophersen T 2006 Experimente In S Albers D Klapper U Konradt A Walter amp J Wolf Hrsg Methodik der empirischen Forschung 19 37 Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Raffee H amp Jacobs S 1986 The new media effects on consumer behavior and trade Markenartikel 48 12 568 574 Raffee H amp Silberer G 1981 Informationsverhalten des Konsumenten Wiesbaden Rafiei D amp Mendelzon A 2000 What is this page known for Computing webpage reputation Proceeings of the www9 Conference Amsterdam 2000 Ranaweera C McDougall G amp Bansal H 2004 A model of online customer behaviour moderating effects of custo
353. h att com conf fhweb conferences basking4 zip 268 Literaturverzeichnis Klein A 2000 Moderatormodelle Verfahren zur Analyse von Moderatoreffekten in Strukturgleichungsmodellen Studienreihe Psychologische Forschungsergebnisse Bd 71 Verlag Dr Kovac Hamburg Klietmann M 2001 Der Online Verbraucher auf der Suche nach dem Yeti in Klietmann M Hrsg Kunden im E Commerce D sseldorf 2001 S 11 27 Kline R B 1998 Principles and practice of structural equation modelling New York The Guilford Press Knospe J 2000 Direktversicherer kommen nur langsam voran In Versicherungswirtschaft 2000 S 1190 ff K szegi S 1999 Vertrauen Kontrolle und Risiko in virtuellen Organisationen Working Paper Nr 9903 OP Wien 1999 Kohli A K Jaworski B amp Kumar A 1993 MARKOR A Measure of Market Orientation Journal of Marketing Research 30 467 477 Konradt U Christophersen T amp Schaeffer Kuelz U 2006 Predicting user satisfaction strain and system usage of employee self services International Journal of Human Computer Studies 64 1141 1153 Konradt U Wandke H Balazs B amp Christophersen T 2003 Usability in Online Shops Scale Construction and the Influence on the Buyers Intention and Decision Behaviour amp Information Technology 22 3 165 174 Kortzfleisch H amp Winand U 2000 Trust in Electronic Learning and Teaching Environ ments The case of WINFOLine
354. hang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 355 Tab E 21 Rotierte Komponentenmatrix zur Erstellung der Multikollinearit tindizes zur formativen Usability Skala ufosV2fa Komponente 1 2 3 4 5 h2 MSA Wert Uf10 0 773 0 3 0 204 0 109 0 028 0 741 970 Uf18 0 732 0 4 0 036 0 084 0 065 0 709 960 Uf7 0 725 0 058 0 184 0 187 0 045 0 599 964 Up 0 725 0 347 0 001 0 121 0 034 0 661 947 UC 0 684 0 457 0 159 0 072 0 08 0 713 959 Ufl 0 652 0 19 0 365 0 101 0 087 0 612 973 Uf15 0 642 0 263 0 417 0 033 0 044 0 659 971 Uf21 0 64 0 455 0 208 0 148 0 087 0 688 976 UO 0 627 0 015 0 131 0 17 0 148 0 461 950 Uf26 0 589 0 408 0 249 0 178 0 006 0 607 977 UB 0 577 0 177 0 497 0 158 0 04 0 638 953 Uf2 0 533 0 273 0 161 0 154 0 517 0 676 909 Uf24 0 034 0 732 0 044 0 128 0 017 0 556 948 UB 1 0 194 0 666 0 181 0 079 0 094 0 529 955 Uf22 0 418 0 615 0 275 0 175 0 031 0 660 966 Uf30 0 377 0 603 0 336 0 199 0 115 0 671 953 Uf23 0 275 0 599 0 074 0 008 0 175 0 470 954 Uf29 0 453 0 596 0 325 0 188 0 17 0 730 941 Uf28 0 163 0 564 0 352 0 302 0 304 0 652 931 Uf20 0 358 0 434 0 23 0 019 0 216 0 416 947 Uf14 0 427 0 456 0 107 0 294 0 333 0 599 936 Uf5 0 194 0 107 0 769 0 016 0 06 0 643 910 Uf25 0 177 0 036 0 092 0 792 0 072 0 673 939 Uf13 0 231 0 197 0 111 0 696 0 203 0 630 933 Ufl6 0 093 0 045 0 215 0 019 0 696 0 541 399 Uf4 0 22 0 207 0 65 0 177 0 208 0 588 9
355. havior Englewood Cliffs Prentice Hall Inc Alba J Lynch J Weitz B Janiszewski C Lutz R Sawyer A amp Wood S 1997 Interactive home shopping consumer retailer and manufacturer incentives to participate in electronic marketsplaces Journal of Marketing 61 S 38 53 Albers S 2007 PLS and success factors studies in marketing In V E Vinzi W W Chin J Henseler H Wang eds Handbook of partial least squares concepts methods and applications Springer Berlin Albers S amp Hildebrandt L 2006 Methodische Probleme bei der Erfolgsfaktorenforschung Messfehler formative versus reflektive Indikatoren und die Wahl des Struktur gleichungs Modells in zfbf Zeitschrift fiir betriebswirtschaftliche Forschung A 2 33 Albert H 1987 Kritik der reinen Erkenntnislehre Mohr Siebeck T bingen 1987 Aleff H J 2002 Die Dimension der Zeit im Dienstleistungsmarketing Deutscher Universit ts Verlag Wiesbaden 246 Literaturverzeichnis Al Gahtani S S amp King M 1999 Attitudes satisfaction and usage factors contributing to each in the acceptance of information technology Behaviour and Information Technology 18 277 297 Alpar P 1999 Satisfaction with a website its measurement factors and correlations in Scheer A amp N ttgens M Hrsg Electronic business engineering 4 int Tagung Wirtschaftsinformatik Heidelberg S 271 287 Amelang M amp Bartussek D 19
356. he auch Abschnitt 2 6 4 2 Aufgrund der nderung des Untersuchungsobjektes war bei den acht reflektiven Items sowie bei 22 der insgesamt 27 bernommenen formativen Items eine Anpassung der Formulierung erforderlich In 25 F llen wurden lediglich untersuchungsobjektspezifische Begriffe ersetzt So wurde der Begriff Shop durch Website ersetzt Einkauf wurde zu Nutzung und Produkte zu Angebote Eine weitergehende sprachliche Abwandlung erfuhren diese Items jedoch nicht Das reflektive Item url sowie die vier formativen Items ufl3c ufl5 uf23 und uf24 erfuhren hingegen eine weitergehende Anpassung um eine konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand der Website einer Krankenkasse zu erreichen Dabei wurde darauf geachtet dass der Sinngehalt des jeweiligen Items beibehalten wurde So wurde Untersuchungsplanung 123 beispielsweise aus dem Item uf23 Es ist schnell erkennbar welche Produkte ich in dem Online Shop kaufen kann und welche nicht das Item ufl8a Es ist schnell erkennbar welche Inhalte auf der Website angeboten werden Insgesamt konnten die f nf formativen Items uf ufl8c uf27 uf32 uf34 in ihrer urspr nglichen Formulierung bernommen werden 4 2 2 4 Analyse inhaltlich redundanter Indikatoren Eine hohe hnlichkeit in der Beantwortung formativer Items kann auf eine inhaltliche Redundanz der Items hinweisen Um den Item Umfang einer formativen Skala nicht unn tig gro zu
357. heidung verbundenen geringen wahrgenommenen Risiko Allerdings k nnen h here Risiken des Online Handels besonders ins Gewicht fallen da der Konsument in diesen F llen von habitualisierten oder Impulsk ufen im Internet absieht und diese stattdessen traditionell durchf hrt oder wie sonst eher bei extensiven oder auch limitierten Kaufprozessen einen entsprechenden ausf hrlichen kognitiven Informations verarbeitungsprozess vollzieht Licharz 2002 S 133 Anbieter im E Commerce k nnen f r den Betrachtungsfall des habitualisierten Kaufes Vorteile erzielen indem sie die M glichkeiten detaillierter Datenanalysen nutzen Dies k nnen Online Anbieter aufgrund des digitalen Umfeldes grunds tzlich schneller einfacher und vor allem g nstiger realisieren als traditionelle Anbieter Marketing in the Web era is different because of the incredible amount of real time information that is potentially available about the behavior and interests of customers E CRM for example helps companies to gather insightful information on customers to segment them and base interactions with them on their preferences and needs This is a marketer s dream Varianini amp Vaturi 2000 S 93 Allerdings zeigen die Autoren in einer Analyse verschiedener Online Anbieter auch dass dieser Traum in der Realit t nur sehr komplex umzusetzen ist Konsumenten entscheiden sich bei vergleichbarem Preis vor allem dann f r Online Angebote wenn diese ihren Bed rfnis
358. henfolge der Eindruck entsteht dass sich Items wiederholen und sie diese erneut beantworten sollten Bei einer geblockten Pr sentation der Skalen stellte sich die Frage in welcher Reihenfolge die Itembl cke pr sentiert werden sollten Abbildung 4 1 gibt einen berblick ber den schematischen Aufbau des Fragebogens zur Bewertung von Krankenkassenwebsites Untersuchungsplanung 143 Alternative I Usability reflektiv url a ur2ac ur3a urda lt gt Usability form ativ ufl a uf2ac uf3a uf30 a pe aes ee a Vertrauen v1 v2 v3 v4 Vergn gen Alternative I Nutzungsintention nil ni2 ni3 Nutzerzufriedenheit z1 z2 Vertrauen v1 v2 v3 v4 Verm gen vel vez ves Asthetik ael ae2 Usability reflektiv vg ve vg url a ur2ac ur3a ur8a Asthetik ael ae2 Wahrgenomm ener Preis Wahrgenomm ener Preis subp subp Abb 4 1 Schematischer Aufbau des Fragebogens zur Bewertung der Websites Die Reihenfolge der Konstruktabfrage orientiert sich an den Zusammenh ngen zwischen den Konstrukten wie sie in Abschnitt 2 11 dargestellt wurden Aufgrund der Annahme dass die Nutzungsintention als zentrale AV in der Untersuchung direkt oder indirekt von den anderen Variablen beeinflusst wird wurde sie als erste in der Abfrage pr sentiert Bei einer Positionierung an sp terer Stelle h tte damit gerechnet werden m ssen dass aufgrund der vor
359. her und empirischer Hintergrund 13 rasanten Entwicklung von Informations und Kommunikationstechnologien tr gt zu dieser Entwicklung bei Im nachfolgenden Teil der Arbeit wird auf Dienstleistungen im E Commerce eingegangen Um das Forschungsfeld einordnen zu k nnen werden zun chst Abgrenzungsmerkmale in der klassischen Dienstleistungsforschung allgemein charakterisiert und hinsichtlich ihrer ber tragbarkeit auf Dienstleistungen im Internet diskutiert Abschnitt 2 2 1 Anschlie end werden Ans tze zur Definition von Dienstleistungen im Internet dargestellt Abschnitt 2 2 2 Dem folgt in Abschnitt 2 2 3 eine Typologisierung von Dienstleistungsarten im Internet In den Abschnitten 2 2 4 und 2 2 5 werden abschlie end Entwicklungen des E Commerce im Gesundheitswesen im Allgemeinen sowie im Bereich der Krankenversicherungen im Besonderen dargestellt 2 2 1 Konstitutiva und Abgrenzungsmerkmale in der Dienstleistungsforschung Zun chst werden in Abschnitt 2 2 1 1 Ans tze aus der Dienstleistungsforschung zur Abgrenzung zwischen klassischen Dienstleistungen und Sachg tern dargestellt Daran anschlie end wird in Abschnitt 2 2 1 2 die bertragbarkeit der Ans tze zur Abgrenzung aus der klassischen Dienstleistungsforschung auf den Internetkontext er rtert 2 2 1 1 Klassische Dienstleistungsforschung Dienstleistungen waren in den letzten Jahrzehnten verst rkt Gegenstand von Forschungs arbeiten u a Hilke 1989 Lovelock 2001 Mef
360. hergehenden kognitiven Auseinandersetzung mit den beeinflussenden Variablen m glicherweise ein verzerrender Effekt auf die Ergebnisse eintritt Entsprechend wurde im Anschluss an die Nutzungsintention die zweite AV Nutzerzufriedenheit erhoben Analog zu dieser Argumentation wurden entsprechend den Annahmen bez glich der Zusammenh nge zwischen den Pr diktorvariablen die Skalen zu den latenten Variablen Vertrauen Vergn gen und sthetik in dieser Reihenfolge abgefragt Eine Ausnahme wurde bei der Positionierung der beiden Usability Skalen gemacht Der bisherigen Argumentation folgend w ren die Usability Skalen aufgrund der in Abschnitt 2 10 3 dargestellten Einflussnahme auf das Nutzungsvergn gen in der Abfragereihenfolge im 144 Untersuchungsplanung Anschluss an die Skala zur Erfassung des Vergn gens zu positionieren Allerdings kommt der Betrachtung der Usability in dieser Studie die h chste Priorit t zu Neben den kausalen Wirkungszusammenh ngen bei Auswahl und Nutzungsprozessen im Electronic Commerce von Dienstleistungen sollten auch die Auswirkungen von Ver nderungen in der Abfrage reihenfolge der zu bewertenden Variablen auf die Untersuchungsergebnisse untersucht werden So konnten Konradt et al 2005 in einer Untersuchung von Reihenfolgeeffekten im Zusammenhang mit TAM feststellen dass die Positionierung der AV Benutzerzufriedenheit vor bzw nach den Fragebogenitems zu den Pr diktorvariablen Einfluss auf deren Bewertung nim
361. hf hrung der Untersuchung wird in Kapitel f nf dokumentiert Hierbei wird die Teilnehmerstichprobe hinsichtlich ihrer Rekrutierung und Zusammensetzung beschrieben sowie die computergest tzte Durchf hrung des Versuchs und der Versuchsablauf dargestellt In Kapitel sechs werden die bei der Analyse der Daten eingesetzten statistischen Verfahren sowie ihre Voraussetzungen und G tekriterien dargestellt Von zentraler Bedeutung sind hierbei der Partial Least Squares Algorithmus PLS zur Sch tzung von Strukturgleichungs modellen sowie das Verfahren der Logistischen Regression LR Dar ber hinaus werden im Rahmen der Analyse weitere Verfahren angewandt die ebenfalls beschrieben werden Die Untersuchungsergebnisse werden in Kapitel sieben vorgestellt Es kommen die in Kapitel sechs benannten statistischen Verfahren zur Anwendung um die Hypothesen zur G te der weiter entwickelten Usability Skalen zu berpr fen In Kapitel acht wird eine berpr fung der Ergebnisse vorgenommen Es erfolgt eine Diskussion der Befunde inwieweit die ange strebten Untersuchungsziele erreicht wurden sowie eine kritische Auseinanderstezung mit dem methodischen Vorgehen Desweiteren werden Implikationen f r die weitere Forschung und die Praxis dargestellt Abschlie end wird in Kapitel neun die gesamte Arbeit zusammen gefasst 2 Theoretischer und empirischer Hintergrund Mit der vorliegenden Arbeit wird die Bedeutung der Usability im Kontext von Electronic Co
362. hfolgend wird f r jeden Analyseschritt angezeigt welcher Datensatz bei der Berechnung zugrunde gelegt wurde Datensatz mit einer vs zwei Bewertungen je Fall 7 1 2 Analyse und Behandlung fehlender Werte Nachfolgend werden die Analyse und der Umgang mit fehlenden Werten dargestellt Im ers ten Schritt werden die F lle identifiziert die aufgrund eines zu hohen Missing Anteils von der weiteren Untersuchung ausgeschlossen werden Abschnitt 7 1 2 1 Daran anschlie end wird der zugrunde liegende Fehlendmechanismus untersucht Abschnitt 7 1 2 2 und das Vorgehen zur Ersetzung fehlender Indikatorwerte dargestellt Abschnitt 7 1 2 3 7 1 2 1 Elimination von F llen mit zu hohem Anteil fehlender Werte Der Anteil fehlender Werte je Fall wird anhand des Datensatzes mit zwei Bewertungen je Fall bestimmt In Tabelle 7 1 wird eine Aufteilung der Teilnehmer nach ihrem Anteil an fehlenden Werten dargestellt Insgesamt hat ein gro er Teil von 84 79 der Teilnehmer mehr als 90 aller Items im Verlaufe des Versuchs beantwortet 28 90 haben mindestens 99 aller Items beantwortet dies bedeutet im Umkehrschluss bei 263 Items dass maximal zwei Items nicht beantwortet wurden Lediglich sieben F lle weisen mehr als 30 fehlende Werte auf und werden entsprechend Abschnitt 6 1 1 von der weitergehenden Analyse ausgenommen Die Vpn Codes der Teilnehmer werden in Tabelle E 1 im Anhang E aufgelistet Es verbleiben 182 Ergebnisse somit N 256 F lle im Datens
363. hkeit eines m glichen Common Method Bias deutlich als gering einzusch tzen vgl Podsakoff et al 2003 Dar ber hinaus ergaben sich im Rahmen der statistischen Auswertung methodische Probleme die im weiteren Verlauf dargestellt werden Entgegen der urspr nglichen Erwartung und entgegen den Ergebnissen der Untersuchung von Christophersen 2007 zeigte sich in der EFA kein eigenst ndiger Faktor sthetik Dabei ist allerdings zu ber cksichtigen dass die Anzahl der zugeh rigen Indikatoren f r die Berechnung einer EFA streng genommen zu gering war siehe Abschnitt 7 3 1 Erst nach Ausschluss der Items zur LV sthetik wurden wie erwartet vier Faktoren extrahiert Desweiteren lagen zur Erfassung der Konstrukte wahrgenommener Preis sowie Bekanntheits grad jeweils nur ein Item vor siehe Abschnitt 7 3 5 Zwar zeigen verschiedene Studien dass Single Item Messungen von ausreichender Reliabilit t und Validit t m glich sind vgl Christophersen amp Konradt in press Nagy 2002 Wanous amp Hudy 2001 Dies gilt insbesondere dann wenn sich das Konstrukt wie im Falle des wahrgenommenen Preises auf einen konkreten Bewertungsgegenstand bezieht und nicht ber verschiedene Facetten verf gt Im vorliegenden Falle liegen jedoch keine weiteren Erkenntnisse zur Messg te der verwendeten Single Items vor Zweifel bez glich ihrer Messg te m ssen deshalb einger umt werden Ein weiteres methodisches Problem wurde im Zusammenhang mit d
364. hl die Konstrukte eigentlich formative Messmodelle erforderten Ziel der Entwicklung des ufosV2 war es eine Fehlspezifikation im Messmodell des Usability Fragebogens f r Online Shops ufosV1 von Konradt et al 2003 auszur umen Wie in Abschnitt 2 6 dargestellt wird in formativen Messmodellen im Gegensatz zu reflektiven Messmodellen die latente Variable durch die Indikatoren verursacht In der Folge m ssen nicht zwingend hohe Korrelationen zwischen den formativen Indikatoren eines Konstruktes auftreten Folglich ist die Anwendung von an der klassischen Testtheorie orientierten Ans tzen zur Skalenentwicklung wie bspw der Einsatz der Faktorenanalyse oder das Cronbachs Alpha bei formativen Indikatoren nicht gerechtfertigt Bei reflektiven Indikatoren hingegen l sst die H he der Korrelationen zwischen den Indikatoren auf die G te der Skalenreliabilit t schlie en Nach Einsch tzung des Autors der vorliegenden Arbeit liegt nahezu allen in diesem Abschnitt betrachteten Usability Frageb gen ein fehlspezifiziertes Messmodell zugrunde Grunds tzlich k nnen zwei Arten der Fehlspezifikation unterschieden werden Einerseits k nnen in einer Skala ausschlie lich formative Usability Indikatoren Verwendung finden w hrend als G tekriterium das Ma Cronbachs Alpha herangezogen wird Andererseits k nnen sich in derselben Skala sowohl reflektive als auch formative Indikatoren finden Diese Form der Fehlspezifikation liegt bei den betrachteten Invent
365. hl zu treffen welche der beiden Krankenkassenwebsites sie bevorzugt aufsuchen w rde um sich zu informieren wenn sie eine neue Krankenkasse suchen w rde Die Aufnahme der Auswahlentscheidung als Indiz f r die Pr ferenz der Vp f r eine der beiden pr sentierten Websites erfolgte inhaltlich als Folge der Abfrage der Nutzungsintention Eine tats chliche Auswahlentscheidung zwischen den beiden Krankenkassen als Versicherungsgeber ist im Rahmen des Versuchs nicht praktikabel durchf hrbar Alternativ w re unter der Annahme dass die Vp einen neuen Versicherungs geber suche die Abfrage einer fiktiven Auswahlentscheidung zwischen den Krankenkassen denkbar Es ist allerdings davon auszugehen dass in einer realistischen Auswahlentscheidung mehr als nur zwei Krankenkassen in den Auswahlprozess einbezogen w rden Vielmehr w re 134 Untersuchungsplanung ein ganzes Set an konkurrierenden Anbietern in den Vergleich einzubeziehen vgl Lowengart et al 2001 Die Einbeziehung von mehr als zwei Websites zur Bewertung durch die Vp war jedoch aufgrund der zeitlichen Restriktion bei der Versuchsdurchf hrung nicht m glich Eine differenzierte Bewertung einer Website im Rahmen der Versuchsdurchf hrung ist nur m glich wenn inhaltlich wie auch zeitlich eine ausreichende Auseinandersetzung mit der Website vorangegangen ist In einer Vorstudie zur Praktikabilit t des Untersuchungsdesigns zeigte sich dass die Phasen des Kennenlernens und der Bewertung
366. htet wurde Die Versuchspersonen wurden instruiert die Usability Items hinsichtlich ihrer Verst ndlich keit sowie ihrer Verwendbarkeit zu berpr fen Hierf r hatten die Teilnehmer drei Aufgaben auf der Website einer ausgew hlten Krankenkasse zu bearbeiten Daran anschlie end sollten sie die 31 formativen Items sowie die acht reflektiven Items der uvosV2 Skalen mit Hilfe eines strukturierten Fragebogens auf siebenstufigen Likertskalen beantworten Dar ber hinaus wurden die Teilnehmer um eine Kommentierung der Verwendbarkeit der Items gebeten Bei den vier formativen Items uf10 uf20 uf34 und uf49 berschritt der Anteil fehlender Items die 10 Grenze mit Werten von 15 20 deutlich Erg nzend wurden die Kommentierungen der Items durch die Versuchspersonen zu deren Beurteilung herangezogen Im Ergebnis wurde das Item uf34 von der weiteren Verwendung in der Skala ausgenommen Die drei weiteren Items uf10 uf20 und uf49 wurden im Itempool belassen um die urspr ngliche Skala ufosV2f m glichst weitgehend nachzubilden 4 2 7 Darstellung der verwendeten formativen und reflektiven Items In den Tabellen 4 2 und 4 3 werden die reflektiven und formativen Items dargestellt die in der Hauptuntersuchung zur Anwendung kamen um die Usability von Krankenkassenwebsites zu erfassen Die Codes der reflektiven Items beginnen mit ur f r Usability reflektiv die formativen mit uf f r Usability formativ Zur Unterscheidung von den Ursprungsitems
367. htlich mehr als nur zwei Krankenkassen in den Auswahlprozess einbezogen w rden Eine Sichtung hnlicher Studien zeigt jedoch dass nur selten tats chliches Auswahl oder Kaufverhalten als abh ngige Variable erfasst wird z B Gefen amp Straub 2000 Jarvenpaa amp Todd 1997a Jarvenpaa Tractinsky Saarinen amp Vitale 1999 Jarvenpaa Tractinsky amp Vitale 2000 Konradt Wandke Balazs amp Christophersen 2003 Koufaris amp Hampton Sosa 2004 Li Kuo amp Russell 1999 Lohse amp Spiller 1999 Vielmehr wird meist die Kaufinten tion abgefragt wobei offen bleibt inwieweit diese Erfolgsgr e tats chlich Verhaltensrele vanz besitzt Zusammenfassend kann festgestellt werden dass die im Rahmen des Quasi Experiments operationalisierte Auswahlentscheidung sich von einer realen Auswahlentscheidung teilweise unterscheidet Inwieweit dies zu Einschr nkungen der externen Validit t f hrt bleibt unklar 8 2 2 3 Repr sentativit t der Stichprobe Zur Bewertung der externen Validit t des Quasi Experiments sind auch Effekte aus der Zusammensetzung der Stichprobe zu ber cksichtigen Kaya amp Himme 2006 S 90 Homburg amp Krohmer 2003 S 226 Wie in Abschnitt 5 1 dargestellt wurde gezielt vorrangig die Ziel gruppe der Studenten und Auszubildenden betrachtet F r diese besteht bei Aufnahme eines sozialversicherungspflichtigen Besch ftigungsverh ltnisses die Erfordernis sich selbst zu 232 Diskussion versichern
368. i und Yi 1988 S 82 B hner 2004 S 205 G tz amp Liehr Gobbers 2004 Homburg amp Baumgartner 1995 S 170 Hu amp Bentler 1998 1999 Bezeichnung des G tekriteriums Anspruchsniveau Indikatorreliabilit t 20 5 Faktorreliabilit t rel 0 6 Durschnittlich erfasste Varianz eines Faktors gt 0 5 Fornell Larcker Kriterium DENG gt quadr Korrelation LG EL f r alle i j Differenztest 5 Niveau x Differenz gt 3 841 SRMR lt 0 11 RMSEA lt 0 06 bzw 0 08 bei N gt 250 CFI 2 0 95 RNI gt 0 95 GFI 2 0 9 AGFI 2 0 9 Anmerkung Bei der Sch tzmethode ML wird von einer Anwendung abgeraten Hu amp Bentler 1998 6 6 Kausalanalyse mit Hilfe von Partial Least Squares PLS Mit Hilfe der Kausalanalyse auf Basis des Partial Least Squares PLS Algorithmus wird zum einen das konzeptuelle Erfolgsmodell zur Vorhersage der Nutzungsintention untersucht Zum anderen wird ein Zwei Konstrukt Modell zur berpr fung des angewandten formativen Usability Ma es berechnet Nachfolgend werden zun chst die Voraussetzungen zur Anwend ung des Partial Least Squares Algorithmus und anschlie end die G tekriterien vorgestellt 6 6 1 Voraussetzungen zur Anwendung des Partial Least Squares Algorithmus Formal wird das PLS Modell durch zwei Gleichungssysteme bestimmt Das innere Struktur modell gibt auf Basis theoretischer Vor berlegungen die Beziehungen zwischen den latente
369. iablen 384 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 54 Kreuzladungen der Indikatoren im PLS Modell bei Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2fa bei eingeschr nktem Datensatz Fortsetzung Nutzerver Erden Vertrauen bl 0 081 0 008 inv 0 116 0 130 inv2 0 071 0 048 inv3 0 096 0 114 inv4 0 106 0 137 inv 0 117 0 137 zl 0 603 0 591 z2 0 543 0 558 nil 0 506 0 544 ni2 0 506 0 564 ni3 0 461 0 532 subpl 0 161 0 001 Uf indl 0 397 0 286 Uf ind2 0 477 0 435 Uf ind3 0 166 0 300 Uf ind4 0 140 0 261 Uf inds 0 014 0 037 vgl 0 876 0 313 vg2 0 946 0 369 vg3 0 941 0 398 vi 0 340 0 941 v2 0 376 0 933 v4 0 386 0 926 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 385 Tab E 55 Ergebnisse des PLS Strukturmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen aufgekl rte Varianz R bei eingeschr nktem Datensatz Endogene Variable Modell mit ufosV2ra Modell mit ufosV2fa reflektive Usability formative Usability R R Vertrauen 0 273 0 377 Nutzungsvergn gen 0 341 0 413 Nutzerzufriedenheit 0 744 0 712 Nutzungsintention 0 687 0 696 Anmerkung Determinationskoeffizient R3 Tab E 56 Kennwerte der PLS Messmodelle zur Validierung der ufosV2a Skalen AVE Werte und Composite Reliability bei eingeschr nktem Datensatz Latente Variable ufos
370. iablen nichtlineare Strukturgleichungsmodelle dar Desweiteren erweist sich f r den Ein satz kovarianzbasierter Sch tzverfahren die Spezifikation des Modells hinsichtlich einer for mativen Konstruktion latenter Variablen als kritisch Herrmann Huber amp Kressmann 2006 MacCallum amp Browne 1993 McDonald amp Ho 2002 Daher kann bereits ohne eine weiter gehende Betrachtung von Methoden der Kovarianzstrukturanalyse eine Anwendung auf Mo deratormodelle a priori als m glicherweise nur suboptimal effizient eingesch tzt werden Klein 2000 S 31 Bei der Bayes Statistischen Analyse handelt es sich um eine von Wittenberg und Arminger 1997 entwickelte Sch tzmethode f r nichtlineare latente Modelle Es handelt sich allerdings um ein verteilungsgebundenes Verfahren das normalverteilte Pr diktor und Fehlervariablen voraussetzt Das Verfahren basiert auf dem Einsatz spezieller Resampling Verfahren und ist als sehr rechenintensiv einzusch tzen was die Einsatzm glichkeiten dieser Methode erheb lich limitiert Arminger amp Muthen 1998 PLS das auf der Methode der Kleinste Quadrate Sch tzungen beruht stellt hingegen gerin gere Anforderungen hinsichtlich der statistischen Verteilungsvoraussetzungen sowie an den Stichprobenumfang und ermittelt explizit Werte f r die latenten Variablen Henseler 2005 Marcoulides amp Saunders 2006 Mit PLS lassen sich Strukturgleichungsmodelle sowohl mit formativen als auch mit reflektiv konstru
371. iche Gr en in die Un tersuchung einbezogen werden Abstrakte Charakteristika eines Untersuchungsobjektes die zur Erkl rung der Beobachtung erforderlich sind einer unmittelbaren Messung aber nicht zug nglich sind werden mit Hilfe theoretischer Konstrukte beschrieben Homburg amp Pflesser 1999 S 636f Um im Verlauf von explorativen Studien in Regres sionsanalysen mit theoretischen Konstrukten arbeiten zu k nnen k nnen der Regressions analyse Faktorenanalysen vorgeschaltet werden 4 berpr fung der zeitlichen Stabilit t Aufgrund des stetigen Wandels von Unterneh mens und Umweltsituationen sind Erfolgsfaktoren regelm ig bzgl ihrer Wirkungsinten sit t und kausalen Wirkungsinteraktion zu berpr fen Dabei ist zu ber cksichtigen dass die Wirkungsintensit t einer durchgef hrten Ma nahme nicht unabh ngig von der Situa tion ist in der sie erfolgt Beck Br derl amp Woywode 2002 Nicolai 2002 spricht in diesem Zusammenhang von einer gegenseitig beeinflussenden Simultanit t von Umfeld situation und Erfolg beeinflussender Ma nahme 5 Objektivit t Der allgemeinen Anforderung in der empirischen Forschung entsprechend sollte eine Erfolgsfaktorenstudie objektiv sein das Ergebnis also nicht von der Durchf h rung beeinflusst werden Berekhoven Eckert amp Ellenrieder 1996 S 86 Bortz amp D ring 2006 S 194 Dem entgegen steht die vielfach in der Erfolgsfaktorenforschung an gewandte Praxis der mo
372. ie beiden Items zur Erfassung der sthetik lauten Item ael Ich finde es ansprechend wie diese Website ihre Informationen darbietet Item ae2 Die Website ist sthetisch ansprechend gestaltet 4 3 2 Erfassung des Vertrauens Die Erfassung des reflektiv angenommenen Konstruktes Vertrauen siehe Abschnitt 2 10 1 erfolgte mit Hilfe von drei Items aus der Untersuchung von Christophersen 2007 In dieser wurden die Items v1 bis v3 in verbal leicht abgewandelter Form mit Hilfe einer siebenstufigen Likert Skala abgefragt Bei den Items handelte es sich um bersetzungen englischsprachiger Items von Koufaris und Hampton Sosa 2002 Diese basieren wiederum auf einer Skala von Jarvenpaa et al 2000 In der Untersuchung von Koufaris und Hampton Sosa 2002 ergab sich mit einem Cronbach s Alpha von a 0 87 als Ma f r die interne Konsistenz der Skala ein befriedigender Wert In der Untersuchung von Christophersen 2007 zeigte sich f r eines der Items Ich bin mir sicher dass der Online Shop seine Versprechen und Verpflichtungen einhalten wird im Vergleich zu den anderen Items der Skala eine leicht h here Itemschwierigkeit von pm 0 69 Durch eine Umformulierung des Items wurde versucht dessen Verst ndlichkeit zu optimieren siehe Item v3 unten Die beiden anderen Items erreichten in der Untersuchung von Christophersen 2007 befriedigende Werte zwischen Pm 0 606 und pm 0 639 Untersuchungsplanung 129 Um die interne Konsistenz der
373. ie im Zusammenhang mit ihrer Nutzung vorgenommen wird Pr diktiv erfolgt sie analytisch in Form von Begutachtungen In der nachfolgenden bersicht s Abbildung 2 10 wird eine Systematisierung verschiedener Evaluationsmethoden entsprechend dieser Klassifikation dargestellt Usability Evaluationsmethoden Deskriptive Evaluationsmethoden Pr diktive Evaluationsmethoden Verhaltensbasierte Methoden autes Denken Walkthrough Methoden Videokonfrontation Cognitive Walkthrough Registrierung d Interaktions Pluralistic Walkthrough verhaltens mit Logfiles Befragungsbasierte Methoden Heuristische Evaluation Usabilityfrageb gen Interviewmethoden Benutzbarkeitstests Gruppendiskussion Abb 2 10 Klassifikation von Methoden zur Usabilityevaluation in Anlehnung an Hamborg amp Gediga 2006 Yom 2003 80 Theoretischer und empirischer Hintergrund 2 8 2 1 Deskriptive Evaluationsmethoden Deskriptive Usability Evaluationsmethoden verfolgen das Ziel die ergonomische Qualit t einer Software objektiv reliabel und valide aus Benutzersicht zu beschreiben also den Zustand und akute Problembereiche der Software zu erfassen Hamborg amp Gediga 2006 S 509 ff Sie lassen sich nach drei Ans tzen in verhaltensbasierte und befragungsbasierte Evaluationsmethoden sowie Benutzbarkeitstests unterscheiden Verhaltensbasierte Evaluationsmethoden Verhaltensbasierte Evaluationsmethoden erfassen konkretes Verhalten von Nutzern in der I
374. ie vorliegende Arbeit begr ndet 2 11 6 1 Begriffskl rung Eine systematische Beziehung zwischen einer Pr diktorvariablen X und einer Kriteriums variablen Y kann durch die Ber cksichtigung einer weiteren Pr diktorvariablen Z nicht nur erg nzt werden sondern auch moderiert und damit interaktiv ver ndert werden Eine Moderatorbeziehung besteht dann wenn eine qualitative Variable z B personenbezo gene eigenschaftsbezogene oder situationsbezogene Variablen wie Entwicklungsstand Denk motivation Involvement oder soziale Erw nschtheit oder eine quantitative Variable z B Alter Gehalt Wettbewerbsintensit t die Richtung oder die St rke einer Beziehung zwischen einer Pr diktorvariable X und einer Kriteriumsvariablen Y beeinflusst Baron amp Kenny 1986 Dabei ver ndert sich die Intensit t der Beziehung zwischen den Gr en X und Y mit der Auspr gung der Drittvariablen Z Die Variable Z wird dabei als Moderatorvariable be zeichnet Moderatormodelle werden in der Regel theoriegeleitet zur Erkl rung solcher Beziehungen eingesetzt Dabei ist die Hypothese ber einen Moderatoreffekt keine einfache Wirkhypo these sondern eine Strukturhypothese bez glich des Zusammenwirkens verschiedener Pr diktorvariablen Klein 2000 S 222 Von der Moderatorvariable zu unterscheiden ist die Mediatorvariable Diese bertr gt im Gegensatz zur Moderatorvariablen den Effekt einer Pr diktorvariablen X auf eine von ihr abh ngige Krit
375. iebsformen der klassischen offline Welt die sich mit Hilfe von Internettechnologien effizienter und umfassender anbieten lassen wie beispielsweise Auktionen im Kontext des E Commerce an Bedeutung gewinnen Bapna Goes amp Gupta 2001 Klein 2000 L hrig amp Dholakia 2002 Roth amp Pastowski 2002 So wird das Potenzial handelsbezogener Dienstleistungen im Internet am Erfolg von online Auktionsh usern und am Beispiel von B rsen besonders deutlich Dienstleistungen eignen sich unterschiedlich gut f r den Vertrieb ber das Internet Nach Meffert und Bruhn 2000 S 406 kommen insbesondere Dienstleistungen f r den Vertrieb ber das Internet in Frage bei denen Anrechte wie beispielsweise Fahrkarten oder Eintrittskarten gehandelt werden Scansaroli und Eng 1997 zeigen auf dass sich insbesondere standardisierte durable Objekte mit wenig Anforderungen an Kundenservice f r den Online Vertrieb eignen Digitale Informationsangebote k nnen ebenfalls erfolgreich online vermarktet werden weil sie unersch pflich reproduzierbar sind grenzenlos individualisierbar und keine Distributionskosten haben Gogan 1997 Ein weiterer Bereich dessen Internetdienstleistungen vorwiegend im Commerce Feld ange siedelt sind sind Anbieter von Finanzdienstleistungen Lamberti 2000 Linn Krotsch amp Stein 2001 Gerade Banken deren Dienstleistungen auf Grundlage der Bereitstellung und dem Austausch von Informationen erbracht werden profitieren b
376. ienstleistungen bedingt also auch der Konsum einer Dienstleistung im Internet das tempor re Zusammentreffen von Kunde und technischen Ressourcen des Internetanbieters Isoniemi amp Snellman 2000 S 2 Die Nicht Transportf higkeit und die Nicht Lagerf higkeit von Dienstleistungen im Internet stellen sich aufgrund des oben angef hrten Umstandes dass der Ort der Leistungserstellung eine Neuinterpretation erfahren muss und der Anteil vorproduzierter Leistungsinhalte gro und leicht zu vervielf ltigen ist anders dar als in der offline Welt Zusammenfassend kann festgestellt werden dass die Kernkonstitutiva Immaterialit t und Integration des externen Faktors nicht ausreichend zur Charakterisierung von Dienst leistungen im Internet und ihrer Abgrenzung zu digitalen Sachg tern geeignet sind Dienstleistungen im Internet zeichnen sich zwar durch Digitalit t und damit Immaterialit t aus dies ergibt jedoch keine ausreichende Abgrenzung gegen ber digitalen Sachg tern 2 2 2 Definition von Dienstleistungen im Internet Auf Basis der dargestellten Konstitutiva von Dienstleistungen im Internet soll nun eine Definition der Dienstleistung im Internet erfolgen An Stelle der im klassischen Dienstleistungskontext dominierenden Kernkonstitutiva Immaterialit t und Integrativit t stehen nun die Online Darbietung und die im Zuge der externen Faktorintegration bedingte Interaktivit t die sich als Spezialfall der urspr nglichen Merkmale fasse
377. ierte vgl Tabachnik amp Fidell 2006 S 86 f und zum anderen setzen die wesentlichen Auswertungen anhand von PLS und LR nicht zwingend normalverteilte Variablen voraus 7 1 4 Pr fung auf Vorliegen eines Common Method Bias Zur statistischen Untersuchung inwiefern ein Common Method Bias im Datensatz vorliegt wird der Harman s Single Factor Test eingesetzt siehe Abschnitt 6 4 Grundlage ist der Datensatz mit einer Bewertung je Fall N 512 Es wird ber alle Indikatoren der Untersuchung eine Hauptkomponentenanalyse HKA ohne Rotation der Faktoren durchgef hrt Dabei werden die Indikatoren zu den Konstrukten Usability formative und reflektive Skalen ufosV2fa bzw ufosV2ra Nutzerzufriedenheit Nutzungsintention Nutzervergn gen sthetik Vertrauen Involvement und einige weitere Einzelindikatoren in Der in der Multiplen Imputation berechnete EM Expectation Maximation Algorithmus konvergiert bei einem standardm igen Konvergenzkriterium von 0 0001 nach 128 Iterationen 184 Ergebnisse die Analyse einbezogen Bei der Berechnung der HKA werden 13 Komponenten mit einem Eigenwert A gt 1 extrahiert Die Eigenwerte und Gesamtvarianz der Faktorenl sung werden in Tabelle E 6 in Anhang E dargestellt Die erste Komponente kl rt einen ma geblichen Anteil an der Gesamtvarianz von 35 95 auf Die zugeh rige Komponentenmatrix wird in Tabelle E 8 im Anhang E dargestellt 52 von 60 Indikatoren weisen eine Ladung oz 0 3 auf dem e
378. ierten Messmodellen sch tzen Die f r kovarianz basierte Verfahren angef hrten Einschr nkungen besitzen f r gemischte Modelle die mittels PLS Verfahren gesch tzt werden keine Bedeutung da deren iterative Berechnungsweise mit Hilfe gewichteter Konstruktwerte auch nicht eindeutig identifizierte Gleichungssysteme zu l sst Herrmann et al 2004 Somit erscheint PLS zur Berechnung von Strukturgleichungsmodellen die sowohl formativ als auch reflektiv operationalisierte Konstrukte beinhalten und bei denen Moderatormodelle untersucht werden als das geeignete Verfahren 3 Forschungsfragen Ausgehend von den Darstellungen des vorangehenden Kapitels werden nachfolgend zun chst die Ziele der Untersuchung dargestellt und der konkrete Untersuchungsbedarf abgeleitet Abschnitt 3 1 Anschlie end erfolgt in Abschnitt 3 2 eine Beschreibung der inhaltlichen Hypothesen 3 1 Ziele der Untersuchung In der vorliegenden Arbeit wird die Bedeutung der Usability f r die Akzeptanz und Nutzung von Websites im Kontext von E Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich untersucht Ein zentrales Anliegen der Arbeit besteht darin die Anwendbarkeit der Usability Skala uvosV2 von Christophersen 2007 zur Erfassung des Konstruktes Usability auf den Kontext von E Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich zu berpr fen Christophersen entwickelte das Instrument dahingehend dass eine genaue Unterscheidung zwischen einem formativen und einem reflektiven
379. iese Art von neutraler Position die Gefahr von Versuchspersonen genutzt zu werden wenn diese aufgrund von Unkenntnis eine indifferente Meinung zu einem Merkmal haben Bortz amp D ring 2002 S 179 Infolgedessen ist es ratsam eine explizite Ausweichkategorie als weitere von der eigentlichen Skala optisch getrennte Ausweichkategorie aufzunehmen Versuchspersonen die aufgrund von Unkenntnis des adressierten Aspektes indifferent sind werden somit nicht zu einem Urteil gezwungen Stier 1999 S 69 Neben der siebenstufigen Skala wurde im uvosV2 deshalb die Antwortoption keine Angabe angeboten um einen potenziellen Uninformed Response Error zu minimieren Dieser hat seine Ursache darin dass Respondenten eines Fragebogens Bewertungen zu Aspekten abgeben obwohl sie ber keinerlei relevantes Hintergrundwissen verf gen Hawkins amp Coney 1981 Schneider amp Johnson 1994 Ein solcher St reffekt kann beispielsweise darin begr ndet sein dass Respondenten eine Bewertung zu einem Usability Aspekt abgeben obwohl sie keine entsprechende Erfahrung mit dem Interface gemacht haben die durch das Item abgefragt wird Gem den Erfahrungen in der Untersuchung von Christophersen 2007 waren die Versuchspersonen gut in der Lage die siebenstufigen Likert Skalen zu nutzen und differenzierte Usability Bewertungen abzugeben Dies korrespondiert mit den Ergebnissen von Lewis 1993 wonach die Verwendung siebenstufiger Skalen bei Usability
380. ifferenz F Sign t df iti Differenz Differenz Varianzen sind 6556 oi 1120 264 904 03 219 457 Aus Gleich Va rianzen sind 118 221 188 907 03 224 467 415 nicht gleich Anmerkung F Wert F t Wert t Freiheitsgrade df Standardfehler SE Tab E 3 4 t Test f r unabh ngige Stichproben auf Mittelwertgleichheit der AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 4 Usability reflektiv formativ RE t Test f r die Mittelwertgleichheit Varianzgleichheit 95 Konfidenz intervall der Mittlere SE der Differenz F Sign t df Differenz Differenz Varianzen sind 614 oi 046 244 963 01 244 491 468 Gleich Varianzen sind 047 241 878 963 01 240 485 462 nicht gleich Anmerkung F Wert F t Wert t Freiheitsgrade df Standardfehler SE Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 337 Tab E 4 Anteil fehlender Werte je Indikator N Mittelwert Standardabweichung Fehlend Anzahl Prozent Verver 154 4 60 1 21 109 41 44 Ruf 155 4 39 1 35 108 41 06 Zuver 156 4 19 1 27 107 40 68 Bezuho 190 4 47 1 77 73 27 76 Verdig 221 5 00 1 40 42 15 97 Sucerg 224 4 90 1 85 39 14 83 Anbint 224 4 82 1 44 39 14 83 Quahoc 228 4 48 1 49 35 13 31 Infnue 230 4 15 1 72 33 12 55 Aktrue 232 6 00 1 18 31 11 79 Bilgra 233 3 75 1 58 30 1
381. ifikante Unterschiede in den Mittelwerten der AV Nutzungsintention bei Variation der Reihenfolge der Erhebung der Usability Skalen ergeben Die Mittelwerte der AV Nutzungsintention f r die vier Varianten werden in den Tabellen E 2 1bis E 2 4 im Anhang E dargestellt Eine Voraussetzung des t Tests ist die Normalverteilung der untersuchten Variable Nutzungsintention Obwohl diese verletzt wird wird dennoch eine Berechnung durchgef hrt da der t Test diesbez glich robust reagiert Eine weitere Voraussetzung des t Tests ist Varianzhomogenit t Diese wird f r die Varianten drei und vier aufgrund signifikanter Ergebnisse der Levene Tests ebenfalls verletzt siehe Tabellen E 3 3 und E 3 4 im Anhang E F r den Fall ungleicher Varianzen steht jedoch eine alternative Statistik zur berpr fung der Signifikanz des Mittelwertunterschiedes in SPSS zur Verf gung Die Durchf hrung der t Tests weist f r alle vier Varianten insignifikante Ergebnisse aus siehe Tabellen E 3 1 E 3 4 im Anhang E Somit kann gefolgert werden dass die Abfolge und Platzierung der Usability Skalen keinen Einfluss auf die AV Nutzungsintention hat Tab 7 2 Abfolge der reflektiven und formativen Usability Skalen Variante Abfolge der usability Skalen EE RE EE ragebogen Varianzgleichheit Mittelwertgleichheit 1 Abfolge 1 vs 2 Alternative I n s n s 2 Abfolge 1 vs 2 Alternative II n s n s 3 Abfolge 1 Alternative I vs II sign ar 4 Abfolge 2 Alternative I v
382. igen Online Untersuchung wirst Du zwei Websites von Unternehmen aus dem Bereich der Krankenversicherung kennen lernen und anhand eines Fragebogens bewerten Als Belohnung f r die Teilnahme an der Untersuchung erh ltst Du von uns 15 Euro Teilnehmen k nnen Studenten aus allen Fachrichtungen Anstelle der 15 Euro k nnen Studenten i R ihrer Studienordnung 1 5 Versuchspersonenstunden angerechnet bekommen Die Untersuchung erfolgt in einer onlinegest tzten Versuchsumgebung und kann bequem am PC online durchgef hrt werden Wie geht es weiter Ganz einfach Bitte unter folgender Emailadresse melden damit wir Dir einen Zugangscode f r die Online Studie zukommen lassen k nnen guntherheld hamburg de Betreff Onlinestudie Forschungsgruppe Einkaufen im Internet an der Christian Albrechts Universit t zu Kiel Dipl Wirtschaftsingenieur Gunther Held P s Die Studie verfolgt rein wissenschaftliche Zwecke und wird im Rahmen einer Promotion durchgef hrt Es besteht kein Kontakt zu den untersuchten Unternehmen Doktorvater ist Prof Dr Konradt Lehrstuhlinhaber f r Arbeits Organisations amp Marktpsychologie an der Christian Albrechts Universit t zu Kiel Die Teilnehmerdaten werden absolut vertraulich behandelt es erfolgt keine Weitergabe pers nlicher Daten an Dritte Abb D 1 Aushang zur Untersuchung 316 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung Versuch Windows Internet Explorer
383. igere Pr mien und zugleich verschiebt sich die Achse der Informationsassymetrie aufgrund der F lle an Information insbesondere unter Nutzung spezieller Vergleichsdienste zu Gunsten der Konsumenten Bez glich der Entwicklung des Internetanteils am Vertrieb von Versicherungsleistungen gibt es unterschiedliche Prognosen Langfrist Prognosen kommen meist zu der Einsch tzung dass die ber das Internet abgeschlossenen oder induzierten Vertr ge einen Marktanteil von 3 10 erreichen k nnen So prognostiziert Forrester research inc 2006 f r den deutschen Online Versicherungsmarkt einen Anstieg der ber das Internet abgeschlossenen Versicherungs policen von 2 2 Mio im Jahre 2005 um 68 auf 3 7 Mio im Jahre 2011 3 Context Hoffman Novak und Chatterjee 1995 differenzieren zwischen destination sites z B online Shops oder Internetinformationsangebote und web traffic control sites bspw Suchagenten die den Nutzer auf destination sites lenken sollen Anbieter von web traffic control sites nutzen das Gesch ftsmodell Context als Basis und sind dadurch gekennzeichnet dass sie nicht prim r eigene Inhalte anbieten sondern ihre Leistung darin besteht die Verbindung zu anderen Web Anbietern herzustellen Nach Wirtz 2001 S 242ff k nnen in diesem Zusammenhang Suchmaschinen und Web Kataloge unterschieden werden wobei er die beiden Formen nach der Art ihrer Aufbereitung differenziert W hrend Suchmaschinen allein auf der Eingabe vo
384. igkeit werden in Abschnitt 2 4 er rtert In Abschnitt 2 5 erfolgt ausgehend von einer allgemeinen Auseinandersetzung mit der Erfolgsfaktorenforschung eine Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren kommerzieller Websites Abschnitt 2 6 stellt dar dass es bei der Erfassung latenter Konstrukte wie der betrachteten kundennahen Erfolgsfaktoren kommerzieller Websites zwischen zwei Formen von Messmodellen zu differenzieren gilt Eine Nichtber cksichtigung dieser Unterscheidung kann zu negativen Auswirkungen auf die Messg te einer Skala f hren In Abschnitt 2 7 wird das Kernkonstrukt Usability begrifflich bestimmt und seine Relevanz im Kontext des Electronic Commerce beleuchtet Um die Usability von Softwareanwendungen zu evaluieren stehen unterschiedliche Methoden zur Verf gung Ein berblick ber das Spektrum der unterschiedlichen Evaluationsans tze wird in Abschnitt 2 8 gegeben In Abschnitt 2 9 wird daran anschlie end ein besonderer Focus auf die fragebogenbasierte Usabilityevaluation gerichtet In der vorliegenden Arbeit wird ein Ansatz zur Validierung der zu entwickelnden Skalen verfolgt bei dem die zu messenden Konstrukte in einen Zusammenhang gestellt werden In Abschnitt 2 10 wird deshalb ein nomologisches Modell dargestellt in dem die Usability zu weiteren kundennahen Erfolgsfaktoren kommerzieller Websites in Beziehung gesetzt wird Die in dem nomologischen Modell angenommenen Zusammenh nge zwischen einzelnen Erfolgsfaktoren sowie moderierende E
385. ikanz der Sch tzergebnisse bestimmt werden Einer solchen berpr fung von ber das Partial Least Squares Verfahren gesch tzter Kausalmodelle f llt eine zentrale Bedeutung zur Feststellung des Vorliegens robuster Parameterergebnisse und damit eines stabilen reliablen Gesamtmodells zu Ringle 2004 Generalisierbarkeit der Ergebnisse Die Prognoseg te des Modells kann mit Hilfe von Data Splitting Verfahren berpr ft werden bei denen die Modellsch tzung und dessen Validierung voneinander getrennt werden Neben der M glichkeit der Erhebung zweier unabh ngiger Samples bietet es sich aus konomischen Gr nden an den vorhandenen Datensatz zu teilen Hierbei wird zumeist eine zuf llige Zuordnung der F lle zu einem Holdout Sample vorgenommen wobei die Gr e des Validierungs Samples circa 25 der Daten betragen sollte Steckel amp Vanhonacker 1993 Mit Hilfe der Modell Parameter und den Daten des Holdout Samples werden pro Fall die Werte der abh ngigen latenten Variablen berechnet Abschlie end erfolgt die berpr fung der Korrelation der errechneten mit den beobachteten Werten Je h her die Korrelation r ausf llt desto h her ist der Anteil der erkl rten Varianz r Korrelationen von 0 1 0 3 bzw 0 5 k nnen als gering mittel und hoch bezeichnet 174 Statistische Auswertung der Daten werden Mit abnehmender Differenz zwischen R und r nimmt die Prognosekraft des Modells zu Chin amp Todd 1995 6 6 2 2 Beurteilung re
386. il aufgekl rter Varianz der nachgeordneten Kriteriumsvariable und sollte bei mindestens R gt 0 3 liegen Hermann et al 2006 Zur G tebeurteilung auf Messmodellebene werden die Gewichte der formativen Indikatoren in PLS wie bereits im Falle des Pfadkoeffizienten angef hrt mit Hilfe einer Resampling Prozedur wie Bootstrapping anhand des t Werts auf Signifikanz berpr ft Herrmann Huber amp Kressmann 2004 Bei einem t Wert gt 2 erweist sich der Einfluss des jeweiligen Indikators als signifikant a 0 05 Erweist er sich nicht als signifikant kann der zugeh rige Indikator aus dem Messmodell entfernt werden da sein Beitrag zur Erkl rung der LV zu gering ist Bei der Entscheidung zur Elimination ist jedoch abzuw gen ob das Entfernen des Indikators aus theoretischer inhaltlicher Sicht als gerechtfertigt angesehen werden kann Christophersen amp Grape 2006 6 7 Logistische Regression Die binomiale logistische Regression LR wird verwendet wenn als abh ngige Variable eine nominale Variable mit zwei Auspr gungen vorliegt Das Ziel ist die Sch tzung der Regressionsparameter der unabh ngigen Variablen sowie die Analyse ihrer Wirkungsbeziehungen auf die Eintrittswahrscheinlichkeit der Auspr gungen der nominal skalierten abh ngigen Variablen Backhaus et al 2003 S 453ff Da die Pr diktorvariablen mit Hilfe von siebenstufigen Lickert Skalen erhoben wurden unterscheiden sich die Art der 176 Statistische Auswertung
387. ilit tswerten wurde eine 20 Item Kurzversion mit f nfstufigen bipolaren Ratingskalen gebildet die auf insgesamt 25 Websites mit 1 500 Nutzern eingesetzt wurde Strongly Strongly Agree Disagree ee eo This web site has much that is of interest to me s o s It is difficult to move around this web site Abb 2 13 Zwei Items aus dem WAMMI Fragebogen Kirakowski amp Claridge 2001 G tenachweise Die globale interne Konsistenz des WAMMI Inventars ist mit einem Cronbachs Alpha in H he von 0 92 hoch F r die Sub Skalen der f nf genannten Dimensionen variiert der Wert zwischen 0 70 Kontrolle und 0 90 Attraktivit t Eine erste Validit tspr fung des WAMMI Inventars erfolgte im Rahmen einer Feldstudie zur berpr fung von f nf informations orientierten Webangeboten von denen zwei mit Hilfe von HCI Experten entwickelt worden waren Ein Vergleich der WAMMI Werte f r die mit bzw ohne Hilfe von HCI Experten entwickelten Webangebote zeigte signifikante Unterschiede p lt 05 f r alle f nf Sub Skalen Kirakowski Claridge amp Whitehand 1998 S 8 F r die 20 Item Kurzversion betr gt das Cronbachs Alpha 0 92 die Werte der Subskalen variieren etwas niedriger zwischen 0 63 Effizienz und 0 74 Erlernbarkeit Kirakowski amp Claridge 2001 In einer Validit tspr fung des Inventars im Rahmen einer Laborstudie anhand von zwei informationsorientierten Websites konnten zwar deutliche Unterschiede in den Perfo
388. im Einkauf im Internet Dies gilt insbesondere bei unbekannten Online Shops sowie bei unbekannten Bezahlverfahren Die Nutzer orientieren sich aufgrund der eigenen Unsicherheit eher an bekannten und vertrauten Marken Internet Anbieter m ssen also weiter daran arbeiten die Nutzer von der Sicherheit ihrer Website zu berzeugen Nach wie vor bestehen diesbez glich Probleme die es insbesondere seitens der Anbieter zu l sen gilt vgl Bliemel amp Fassott 2000 S 19 Dies wird auch durch die Ergebnisse der zitierten Untersuchung der Postbank 2004 best tigt So wurden von den Befragten neben dem fehlenden Einkaufserlebnis insbesondere die nachfolgenden Aspekte geordnet nach dem Anteil der Nennungen als erwartete Nachteile angef hrt Gefahr des Datenmissbrauchs 71 geringes Vertrauen in unbekannte Online Anbieter 67 Unsicherheit des Zahlungsverkehrs 63 sowie mangelndes Vertrauen in die Zuverl ssigkeit des Online Anbieters in Bezug auf die Einhaltung der versprochenen Leistungen 48 Angesichts dieser Ergebnisse ist davon auszugehen dass Konsumenten um so eher dazu neigen im Internet einzukaufen je geringer ihrerseits das wahrgenommenes Risiko bez glich des Online Kaufes ist Dholakia und Dholakia 2001 S 429 konnten diesen Zusammenhang in einer Studie best tigen So wiesen erfahrene Online K ufer systematisch geringere Bedenken gegen ber dem Internet im Hinblick auf Sicherheit Kriminalit t und Missbrauch der Privatsph
389. im Detail zu lesen Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zu diesem Fenster zur ck Indem Ste in der Taskleiste auf das K stchen klicken in dem Versuch steht Sie k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Falls Ste die Website der DAK versehentlich geschlossen haben klicken Sie hier um sie wieder zu ffnen Ich habe die Aufgahe beendet und m chte fortfahren Abb D 2 6 Hypertext Versuchsumgebung 1 Website Aufgabe 2 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung 319 Versuch Windows Internet Explorer 3 Aufgabe Bewegung und Fitness E Sie wollen etwas f r thre k rperliche Fitness tun sich mehr und gesund bewegen und suchen deshalb 9 Anregungen zum Thema Fitness und Bewegung Finden Sie auf der aktuellen Website Informationen und Angebote zum Thema Gesundheit durch Fitness und Bewegung Es reicht aus die Regelungen aufzufinden und sich einen berblick zu verschaffen ohne sie im Detall zu lesen Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zu diesem Fenster zur ck indem Sie In der Taskleiste auf das K stchen klicken in dem Versuch steht Sle k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Falls Sie die Website der DAK versehentlich geschlossen haben klicken Sie hier um sie wieder zu ffnen Ich habe die Aufgabe beendet und m chte fortfahren Abb D 2 7 Hypertext Versuchsumgebung 1 Website Aufgabe 3 Versu
390. in der Familienversicherung versichert zu sein Finden Sie die Voraussetzungen f r die kostenlose Familienversicherung f r Studenten auf der aktuellen Website Wenn Sie die Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte ber das K stchen Versuch in der Taskleiste zum aktuellen Fenster zur ck Link zu Website 2 Ich m chte mit der Aufgabe fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Seite 19 Phase Website 2 5 Aufgabe Private Krankenzusatzversicherung Der Eigenanteil an den Kosten f r Zahnersatz wie z B k nstlichen Zahnkronen den Sie selbst bernehmen m ssen ist Ihnen zu hoch Sie m chten deshalb f r zuk nftigen Zahner satz Zahnersatz eine weitergehende Kostenabsicherung ber eine private Zusatzversicherung vornehmen Finden Sie auf der aktuellen Website eine Zusatzversicherung mit der Sie die Kosten f r Zahnersatz zus tzlich absichern k nnen Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte ber das K stchen Versuch in der Taskleiste zum aktuellen Fenster zur ck Sie werden dann mit der Bewertung der Website beginnen Link zu Website2 Ich m chte mit der Aufgabe fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Seite 20 Phase Bewertung 2 Bewertung der genutzten Website Seite 1 Bitte beurteilen Sie nun in wie weit Sie den folgenden Aussagen zur genutzten Website zustimmen Da es sich um recht viele zu bewertende Aussagen handelt haben wi
391. in jeweils zwei unterschiedlichen Nutzungssituationen angewandt Dabei ergaben sich in mehr als drei von vier F llen Werte f r Cronbach s Alpha von a gt 0 90 als Ma f r die interne Konsistenz sowohl f r die Gesamtskala als auch f r die beiden Subskalen Importance und Interest Die Anforderungen an die Reliabilit t bei bipolaren Skalen waren somit erf llt Nunally 1978 Die beiden Subskalen Importance und Interest korrelierten mit der Messung der Einstellung gegen ber den Objekten mit r 0 74 und r 0 65 Unabh ngig vom Einsatzbereich ist Involvement allgemein Ausdruck einer hohen pers nlichen Relevanz eines Objektes f r die Bed rfnisse und Werte einer Person Greenwald amp Leavitt 1984 In der vorliegenden Arbeit geht es um Involvement als Ausdruck von pers nlicher Relevanz des Themenkomplexes Krankenversicherung f r die Bed rfnisse und Werte der Versuchsperson Die Subskala Importance deckt inhaltlich die Kriterien ab die im Rahmen der Untersuchung von Bedeutung waren vgl Koufaris 2002 McQuarrie amp Munson 1992 Zaichkowsky 1985 1994 Die Subskala nterest wurde hingegen aufgrund der mangelnden Anwendbarkeit ihrer Kriterien exciting dull fun auf den Bereich von Krankenversicherungsthemen nicht ber cksichtigt Mit der Subskala mportance kommt eine Skala zum Einsatz die im 130 Untersuchungsplanung Gegensatz zu den sonst im Fragebogen eingesetzten siebenstufigen Likert Skalen mit Hilfe bipolarer Rating Sk
392. inden von Produkt Informationen und die Durchf hrung von Transaktionen das prim re Anliegen der Besucher einer Website ist Die Ausf hrung dieses Anliegens wird durch die Funktionen Inhalte und Services der Website erm glicht Dabei k nnen die Effektivit t und Effizienz der Durchf hrung gesteigert werden wenn die Anforderungen die sich aus der spezifischen Aufgabenstellung ergeben durch die Ausgestaltung der Funktionalit ten Services und Inhalte unterst tzt werden Die Anforderung an eine Website besteht somit darin einen effektiven effizienten und zufriedenstellenden Zugang zu Informationen und Leistungsangeboten sowie eine effektive effiziente und zufriedenstellende Durchf hrung von Transaktionen sicherzustellen Harms amp Schweibenz 2000 S 62 68 Theoretischer und empirischer Hintergrund Unter Effektivit t im Sinne der Norm Iso 9241 11 Anforderungen an die Gebrauchstauglich keit ist zu verstehen mit welchem Grad an Pr zision und wie vollst ndig ein Nutzer seine individuellen Ziele in der Interaktion mit dem Angebot erreichen kann vgl Dzida amp Wandke 2006 S 465 Indikatoren f r Effektivit t k nnen beispielsweise die Qualit t der Aufgabenerledigung oder die Fehlerrate sein Die ISO 9241 11 zielt auf die Gebrauchs tauglichkeit aus Anwenderperspektive ab und ber cksichtigt dabei funktionale und software technische Merkmale nicht bez glich ihrer technischen G te sondern in Bezug auf ihre Wirkunge
393. inen insignifikanten Wert von 0 47 aus Die Ladungen der sieben reflektiven Usability Indikatoren liegen wie gefordert ber A 0 707 bei signifikanten Werten ber 1 66 Die Composite Reliability als Ma f r die interne Konsistenz der reflektiven Usability Skala l sst mit einem Wert von 0 966 auf eine hohe Reliabilit t der Skala ufosV2ra schlie en Die Hypothese 1 die reflektive Skala ufosV2ra sei reliabel kann damit ein weiteres Mal best tigt werden siehe Abschnitt 7 3 2 Ergebnisse 203 Die durchschnittlich erfasste Varianz liegt mit einem AVE Wert von 0 806 deutlich oberhalb des geforderten Wertes von 0 5 In Anbetracht dieser Ergebnisse ist die Messmodellg te als hervorragend anzusehen Das niedrige Gewicht von 7 0 022 f r den Index uf_in5 bei einem insignifikanten Wert von 0 47 kann auf den geringen Beitrag der Hauptkomponente zur Varianzaufkl rung zur ckgef hrt werden 4 05 aufgekl rte Varianz A 1 05 siehe Tabelle E 21 im Anhang E Trotz der nicht zufriedenstellenden Kennwerte des Index uf _in5 wird von seinem Ausschluss abgesehen Da alle formativen ufosV2fa Indikatoren jeweils in alle f nf Indizes eingehen w rde der Ausschluss eines Index keine Elimination im herk mmlichen Sinne bewirken Eine vergleichende inhaltliche Interpretation der Indizes und ihrer Einflussst rken kann nicht erfolgen da eine inhaltliche Dimensionierung der jeweils aggregierten formativen Indikatoren nicht m glich ist siehe Absch
394. infl sse des Involvements auf ausgew hlte Zusammenh nge werden in Abschnitt 2 11 empirisch untermauert 6 Theoretischer und empirischer Hintergrund 2 1 Electronic Commerce Electronic Commerce E Commerce wird nach Hermanns und Gampenrieder 2002 S 70f als der absatzgerichtete Teil des E Business verstanden Der Begriff Electronic Business E Business wird in der Literatur allerdings uneinheitlich verwandt Eine Gegen berstellung von Definitionsans tzen findet sich beispielsweise bei Wirtz 2001 S 33 Unter E Business wird im Folgenden die elektronische Anbahnung die Verhandlung sowie Durchf hrung jeglicher kommerzieller Aktivit ten unter Nutzung des Internet verstanden E Commerce konzentriert sich folglich auf die Unterst tzung und Erweiterung von Unternehmens aktivit ten im Absatzbereich eines Unternehmens mit Hilfe des Internet Wiedemann Frenzel amp Buxel 2001 S 420 In Anlehnung an Meffert 1992 S 24 umfasst der Absatzprozess eines Unternehmens marktverbindende Aktivit ten die im weitesten Sinne darauf abzielen Markttransaktionen zu schaffen zu erhalten und zu intensivieren Die Ausgestaltung dieses Prozesses ist nicht nur aus Sicht der Kunden sondern auch aus Unternehmenssicht bedeutsam da hier Erfolg bzw Misserfolg des Unternehmens in hohem Ma e beeinflusst werden bertr gt man diese berlegungen auf den E Commerce Prozess so ergibt sich folgendes Verst ndnis Der E Commerce Prozess umfasst
395. ingerlebens mit wesentlichem Einfluss auf das Einkaufsverhalten identifiziert So entsteht Kundenzufriedenheit nicht alleine durch den Kauf eines Produktes sondern auch auf grund emotionaler Aspekte w hrend des Kaufvorgangs Bloch amp Richins 1983 Im Rahmen einer traditionellen Einkaufssituation f hrt durch den K ufer empfundenes Ver gn gen zu einer l ngeren Aufenthaltsdauer im Gesch ft einer Ausweitung der Produktk ufe und Ausgaben sowie einer h heren R ckkehrbereitschaft Je nachdem ob der Einkauf emotional erfahrungsgetrieben oder zielgerichtet und rational erfolgt k nnen Unterschiede im Einkaufsverhalten festgestellt werden Konsumenten zeigen in einer emotionalen und erfah rungsgetriebenen Einkaufssituation tendenziell eine positivere Stimmung gr ere Zufrieden heit mit dem Einkaufserlebnis und neigen eher zu Spontank ufen Babin Darden amp Griffen 1994 Diverse Studien im Bereich Mensch Maschine Interaktion weisen darauf hin dass hedonische Aspekte von wesentlichem Einfluss auf das Nutzungsverhalten und die Akzeptanz von Soft wareanwendungen sind Hassenzahl et al 2000 Hassenzahl Sch bel amp Trautmann 2008 Hudlicka 2003 Mundorf 1993 Nach Logan 1994 erf llen hedonische Aspekte einer Software die Bed rfnisse der Anwender nach pers nlichem Wachstum und sozialem Status So konnten Igbaria Schiffmann und Wickowski 1994 bei einer Untersuchung der Einfluss faktoren auf die Akzeptanz von Softwareanw
396. irtschaft 71 7 789 806 Horton R P Buck T Waterson P E amp Clegg C W 2001 Explaining intranet use with the technology acceptance model Journal of Information Technology 16 237 249 Hosmer D W amp Lemeshow S 2000 Applied Logistic Regression 2 Aufl New York Wiley Verlag Hu L amp Bentler P M 1998 Fit indices in covariance structure modeling Sensitivity to underparameterized model misspecification Psychological Methods 3 4 424 453 Hu L amp Bentler P M 1999 Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis Conventional criteria versus new alternatives Structural Equation Modeling 6 1 1 55 Hu P Chau P Sheng O amp Tam K 1999 Examining the technology acceptance modelusing physician acceptance of telemedicine technology Journal of Management Information Systems 16 2 S I1 112 Huber O 1995 Das psychologische Experiment Eine Einf hrung 2 Aufl Bern Verlag Hans Huber Hudlicka E 2003 To feel or not to feel the role of affect in humancomputer interaction In International Journal of HumanComputer Studies 59 1 pp 1 32 H hnerberg R 1997 Was Online Kommunikation f r das Marketing bedeutet in Thexis 1 1997 Hulland J 1999 Use of Partial Least Squares PLS in Strategic Management Research A Review of Four Recent Studies Strategic Management Journal 20 195 204 IBM 2001 Ease of Use Guidelines URL http ww
397. ischen mehreren Websites zu differenzieren kann damit best tigt werden Tab 7 11 Ergebnisse der mehrdimensionalen einfaktoriellen Varianzanalyse Mittel der Reflektives Ma Ouadratsumme df Quadrate E Signifikanz Usability Zwischen den Shops 223 776 6 37296 15 248 om ER Innerhalb der Shops 1235216 505 26 Gesamt 1458992 sun Vertrauen Zwischen den Shops 48 021 6 8004 5 150 om ees Innerhalb der Shops 748820 sos 1554 Gum Lsap St Nutzervergn gen Zwischen den Shops 61276 6 10213 5 101 0000 Innerhalb der Shops um Lal 2002 Cean 1070999 sit Anmerkung Freiheitsgrade df F Wert F 7 3 5 Erfassung der wahrgenommenen Hohe des Beitragssatzes Der Anteil fehlender Werte liegt fiir das Single Item zur Erfassung der wahrgenommenen H he des Beitragssatzes subp bei 28 3 Der Mittelwert des Items betr gt M 4 31 SD 1 74 In der Tabelle E 18 1 im Anhang E werden die deskriptiven Ergebnisse zur Auspr gung dieses Items f r die verschiedenen einbezogenen Websites in Form einer Rangreihe vorgestellt 7 4 Erfassung der abh ngigen Variablen Nachdem in Abschnitt 7 3 die Messg te der Variablen auf Pr diktorebene berpr ft wurde wird in den folgenden Abschnitten 7 4 1 bis 7 4 3 die Erfassung der Erfolgsgr en Nutzerzufriedenheit Nutzungsintention sowie der Auswahlentscheidung betrachtet 196 Ergebnisse 7 4 1 Reflekt
398. istungsforschung im Internet 80a and 15 2 2 2 Definition von Dienstleistungen im Internet ka 16 2 2 3 Typologisierung von Dienstleistungsarten im Internet ssssssssseseses seses esserees seses 17 2 2 3 1 Vor berlegungen und inhaltliche Fokusaterumng 18 2 2 3 2 Das 4C Net Modell nach Wirtz im Dienstleistungskontext 18 2 2 3 3 Dienstleist ngsarten im Internet ae 23 2 2 4 Electronic Commerce im Gesundhetswesen nen 26 2 2 5 Electronic Commerce und Krankenversicherungen 27 2 26 ZWISChenfazZit SSR 27 2 3 K ns mente verhalten a es en 28 2 3 1 Grundlagen des Konsumentenverhaltens s ssnsseseseseessesesssesseserssressessresresseeseese 28 2 3 2 AMA ORV men asia 31 2 3 2 1 Faktoren des e 32 2 3 2 2 InvolvenentimInternetkontext sans a 33 2 3 3 Auswirkungen des Involvement auf Informations und Entscheidungsverhalten 34 2 3 3 1 Involvement und Informattonsverhalten 34 2 3 3 2 Involvement und Entscheidungsvcerhalten 35 2 3 3 3 High und Low Involvement bei Informations und Entscheidungsprozessen 37 2 3 4 Konsumentenverhalten im Electronic Commerce 38 2 3 4 1 Aktivierende Prozesse im Electronic Commerce 39 2 3 4 2 Extensives vs limitiertes aufverhalten nn 40 Il Inhaltsverzeichnis 2 3 4 3 Habitualisiertes Kaufverhalten vs Impulsk ute 42 2 4 Kundenorientierung im Electronic Commerce cccceescsesceesseesseceeeeeeeeesseecaecneeseeeensees 43 2 5 Erfolgsfaktorenforschung im Untersuchu
399. ite beginnen Link zu Website 1 Ich m chte mit der Aufgabe fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Seite 12 Phase Bewertung 1 Bewertung der genutzten Website Seite 1 Bitte beurteilen Sie nun in wie weit Sie den folgenden Aussagen zur genutzten Website zustimmen Da es sich um recht viele zu bewertende Aussagen handelt haben wir diese auf zwei Seiten verteilt Bitte haben sie f r die hohe Anzahl der Aussagen Verst ndnis alle diese Aspekte sind wichtig f r uns Falls Sie sich bei bestimmten Bewertungen unsicher sind k nnen Sie gerne zwischenzeitlich zur Website zur ckkehren um sich eine Meinung zu bilden Nutzen Sie zur Bewertung die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu Falls eine Aussage Ihrer Meinung nach nicht bewertet werden kann so w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe Beachten Sie Alle Aussagen beziehen sich konkret auf die genutzte Website Link zu Seite 13 Ich m chte meine Bewertung fortsetzen Seite 13 Phase Bewertung 1 Bewertung der genutzten Website Seite 2 Bitte setzen Sie Ihre Bewertung fort Nutzen Sie dazu erneut die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu oder das Feld keine Angabe Beachten Sie wiederum Alle Aussagen beziehen sich konkret auf die genutzte Website Link zu Seite 14 Ich_habe die Bewertung abgeschlossen und m chte den Versuch fortsetzen Anhang D Erg nzende Darstellun
400. itisieren diesen Test insofern als eher insensitiv als dass sich nur dann ein einziger Faktor ergibt wenn der Common Method Bias die Kovarianzen der Items in aller G nze beeinflusst was jedoch eher unwahrscheinlich sei Podsakoff et al 2003 Trotz dieser Einschr nkung wird in Ermangelung eines geeigneteren Verfahrens in der Versuchsanordnung der Harman s Single Factor Test ange wandt 164 Statistische Auswertung der Daten 6 5 Analyse der G te reflektiver Ma e auf Pr diktorenebene Die berpr fung der G te der reflektiven Skalen die in der Untersuchung auf Pr diktoren ebene herangezogen werden erfolgt mit Hilfe eines dreistufigen Vorgehens das sich an den Empfehlungen von Homburg und Giering 1996 orientiert Schritt 1 S mtliche reflektiven Indikatoren werden in eine explorative Faktorenanalyse ein bezogen um die angenommene Skalenstruktur zu berpr fen Schritt 2 Jede einzelne reflektive Skala wird nach Kriterien der klassischen Testtheorie unter sucht Schritt 3 Mit Hilfe einer konfirmatorischen Faktorenanalyse CFA werden die Hypothesen ber die Faktorenstruktur der reflektiven Skalen erneut untersucht 6 5 1 Explorative Faktorenanalyse zur Analyse der Skalenstruktur Die theoretisch angenommene Struktur der reflektiven Skalen wird mit Hilfe einer explorativen Faktorenanalyse berpr ft F r die Berechnung der Faktoren steht eine Auswahl an Extraktionsmethoden zur Verf gung von denen die Haupta
401. itz Hrsg Internet Marketing 2 Aufl 423 432 Stuttgart Sch ffer Poeschel 254 Literaturverzeichnis Diamantopoulos A 1999 Export performance measurement reflective versus formative indicators International Marketing Review 16 6 S 444 457 Diamantopoulos A amp Winklhofer H 2001 Index construction with formative indicators An alternative to scale development Journal of Marketing Research 38 S 269 277 Diehl S 2002 Erlebnisorientiertes Internetmarketing Analyse Konzeption und Umsetzung von Internetshops aus verhaltenswissenschaftlicher Perspektive Deutscher Universit ts Verlag Wiesbaden Diekmann A 1998 Empirische Sozialforschung Grundlagen Methoden Anwendungen 4 Auflage Reinbeck bei Hamburg Rowohlt Dietrich M 1986 Konsument und Gewohnheit eine theoretische und empirische Arbeit zum habituellen Kaufverhalten Physica Verlag Heidelberg Diezinger A amp Mayr Kleffel V 1999 Soziale Ungleichheit Freiburg i Br Lambertus Digman J M 1990 Personality structure Emergence of the five factor model Annual Review of Psychology 41 417 440 Dijkstra Theo 1983 Some Comments on Maximum Likelihood and Partial Least Squares Methods Journal of Econometrics Vol 22 S 67 90 Diller H 1997 Beziehungsmanagement in Die Betriebswirtschaft Vol 57 Nr 4 S 572 575 Doney P M amp Cannon J P 1997 An examination of the nature of trust in buyer seller rela
402. ive Ee gkeit Bere igkeit za BARMER ooo 825 O EE s Dewsche BKK e o a o 6 AOK Gegen 75 2s 33 Anmerkung Anzahl der vorliegenden Bewertungen N Tab E 18 1 Rangreihe der Websites auf dem Item H he des Beitragssatzes Rang Website M SD N 1 GEK Gmiinder Ersatzkasse 3 33 1 32 46 00 2 Techniker Krankenkasse 3 72 1 59 43 00 3 Deutsche BKK 3 72 1 58 47 00 4 KKH Die Kaufm nnische 4 25 1 61 51 00 5 AOK Die Gesundheitskasse Hamburg 4 76 1 96 51 00 o BARMER 5 06 1 70 50 00 7 DAK 5 12 1 52 51 00 Gesamt 4 31 1 74 339 Anmerkung Mittelwert M Standardabweichung SD Anzahl der vorliegenden Bewertungen N 351 de Ergebnisdarstellungen Erg nzen Anhang E s m pim Un Un Tyga orm om gm m gyn HI cm cn Un 90 n rir 995 cm SLY Lye 79 pm sm I 910 eb pce Lee ECE or OC Ia Let 799 610 Ist EI Rad sy FCO LS 33 LIV 805 SI TSO CICA Eet Sse E9 979 LO ror 60 Let DEST TIO ETI LIT Spr Ir 810 YST 00 p97 or 80 OCT Or ver L79 970 ELE 887 CLG Ir LYO 187 coe 9I 865 Sto uUSI0JeYIpu AUTIOEST u aneuoyz UIP USYISIMZ USUOHESLION UOSIESA 161 4 QEL 5 gt gt 352 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 4 N a re re re e e e 5 gt gt N o0 N an o
403. ive Erfassung der Nutzerzufriedenheit Die Pr fung der Messg te der reflektiven Skala Nutzerzufriedenheit erfolgt anhand der in Abschnitt 6 5 2 dargestellten Pr fkriterien der klassischen Testtheorie analog Schritt zwei der Pr fprozedur nach Homburg und Giering 1996 Bei Einbeziehung der beiden Indikatoren zl und z2 in die Skala ergibt sich ein Cronbachs Alpha von 0 94 Weitere Kennwerte der Skala lassen sich Tabelle 7 12 entnehmen Die Werte der korrigierten Trennsch rfe sind mit r gt 0 8 w nschenswert hoch die Itemschwierig keiten liegen ebenfalls im akzeptablen Wertebereich zwischen 0 2 lt p lt 0 8 Die Messg te der reflektiven Skala zur Nutzerzufriedenheit ist damit ebenfalls positiv zu werten Wie bereits in Abschnitt 7 1 3 angef hrt kann angesichts der signifikanten Ergebnisse in den Kolmogorov Smirnov Tests nicht von einer Normalverteilung der Indikatoren zur Nutzer zufriedenheit ausgegangen werden Das Gleiche gilt auch f r die Skalenmittelwerte aus den beiden Indikatoren zur Nutzerzufriedenheit Neben einem signifikanten Ergebnis im Kolmogorov Smirnov Test weisen auch die Werte f r Schiefe und Exzess auf eine Abweichung des Skalenwertes von der Normalverteilung hin sch 0 43 z Wert sch 4 02 ex 1 02 z Wert ex 4 75 Tab 7 12 Skalen und Itemkennwerte der reflektiven Skala zur zuelen Skalenkennwerte Item SD aj ESCH ES ode na SISCH a 094 M 4 55 SD 1 80 4 38 1 88 0 972 0 59 0 896 654 Mittlere
404. iven Unterindizes der Skala ufosV2f zur Behand lung von Multikollinearitat ufos Usability Fragebogen fiir Online Shops ufosV1 erste Version des Usability Fragebogen f r Online Shops ufosV2 zweite Version des Usability Fragebogen f r Online Shops ufosV2a Weiterentwickelte Version des Usability Fragebogen ufosV2 f r Dienstleistungs Websites ufosV2f formative Skala des ufosV2 ufosV2r reflektive Skala des ufosV2 ufosV2fa formative Skala des ufosV2a ufosV2ra reflektive Skala des ufosV2a ur Pr fix eines reflektiven Items der Usability Skala ufosV2r URL Uniform Resource Locator Internetadresse UV unabh ngige Variable vgl vergleiche Vpn Versuchsperson en vs versus Wald Wert der Wald Statistik WAMMI Website Analysis and Measurement Inventory WOOS Wahrgenommene Orientierung in Online Shops x reflektiver Indikator formativer Indikator Abk rzungsverzeichnis XV zResid standardisierte Residuen 1 Einleitung Das Internet gewann in den letzten Jahren immer st rker an Bedeutung Laut der AGOF Studie Internet Facts 2008 I an der 110 947 Internetnutzer ab 14 Jahren teilnahmen liegt die durchschnittliche Reichweite des Internet in den Altersgruppen ab 14 Jahren bei ann hernd 63 AGOF 2008 F r die junge Altersgruppe der 14 29 J hrigen ist die Online Nutzung inzwischen etwas Selbstverst ndliches Diese Gruppe ist mit nahezu 95 fast vollst ndig im Internet pr sent Dienstleistungsangebote und kommerzielle Ang
405. iver Zusammenhang H10b Zwischen der sthetikbewertung und der Usabilityeinsch tzung anhand der formativen Usability Skala ufosV2fa besteht ein signifikanter positiver Zusammenhang Anmerkung In der Spalte Hintergrund wird der Abschnitt im zweiten Kapitel angef hrt in dem die Befunde zur jeweiligen Annahme des nomologischen Modells dargestellt werden In Abbildung 3 2 werden die Hypothesen den zugrunde liegenden Pfadbeziehungen im nomologischen Modell zugeordnet vr Reputation Vertrauen Involvement Usability Nutzer zufriedenheit Nutzungs intention Auswahl Nutzungs vergn gen Abb 3 2 Zuordnung der Hypothesen im nomologischen Modell Anmerkung Den Pfadbeziehungen wird jeweils die Nummer der inhaltlichen Hypothese zugeordnet Neben den inhaltlichen Hypothesen die die Usability betreffen werden im nomologischen Modell weitere Hypothesen zu den Zusammenh ngen zwischen den brigen Konstrukten abgeleitet Diese werden in Tabelle 3 2 als Hypothesen H11 bis H19 unter Verweis auf den zugeh rigen Abschnitt in Kapitel zwei dargestellt 116 Forschungsfragen Tab 3 2 Inhaltliche Hypothesen im nomologischen Modell zu den Zusammenh ngen der weiteren Konstrukte H11 bis H19 Nr Annahme Hinter grund H11 Je h her Nutzer die sthetik einer Website einsch tzen umso h her 2 10 3 f llt ihre Zufriedenheit mit der Nutzung der W
406. jee P 1995 Comercial scenarios for the web opportunities and challenges in Journal of Computer Mediated Communications 1 3 elektronisch ver ffentlicht unter http www Jcmc huji ac il vol1 isue3 hoffman html 264 Literaturverzeichnis Hoffman D Novak T amp Peralta M 1999 Building Consumer Trust Online Communi cations ofthe ACM 42 4 pp 80 85 Homburg C amp Baumgartner H 1995 Beurteilung von Kausalmodellen Bestandsaufnahme und Anwendungsempfehlungen Marketing Zeitschrift f r Forschung und Praxis 17 162 176 Homburg C amp Baumgartner H 1998 Die Kausalanalyse als Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit im Industrieg termarketing in Hildebrandt L und C Homburg Hrsg Die Kausalanalyse Instrument der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung Stuttgart 237 264 Homburg C Becker A amp Hentschel F 2003 Der Zusammenhang zwischen Kunden zufriedenheit und Kundenbindung in Bruhn M Homburg C Hrsg Handbuch Kundenbindungsmanagement 4 Aufl S 91 121 Wiesbaden 2003 Gabler Verlag Homburg C amp Bruhn M 2000 Kundenbindungmanagement Eine Einf hrung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen in Bruhn M Homburg C Hrsg Handbuch Kundenbindungsmanagement 3 Aufl S 3 36 Wiesbaden 2000 Gabler Verlag Homburg C amp Dobratz A 1998 Iterative Modellselektion in der Kausalanalyse In L Hildebrandt amp C Homburg
407. kognitiver Beteiligung von Seiten der Antwortenden erfordert In der vorliegenden Arbeit waren acht der formativen Items und ein reflektives Item negativ formuliert Die Items sind in Tabelle 4 2 und Tabelle 4 3 durch ein c gekennzeichnet das dem Itemcode angeh ngt wurde 4 2 5 Antwortformat der Usability Items Zur Erhebung der Gebrauchstauglichkeit mit Hilfe des Inventars uvosV2 wurde eine Likert Skala mit siebenfach gestuften Rating Skalen eingesetzt Likert Skalen dienen der Einstellungsmessung Diese erfolgt anhand von Items die von den Respondenten jeweils auf einem Kontinuum von extrem positiv bis extrem negativ bewertet werden Stier 1999 S 80f In der vorliegenden Untersuchung lauteten die Polbezeichnungen stimme gar nicht zu bis stimme voll zu Das Konzept Einstellungen anhand mehrerer Items zu messen verfolgt das Ziel den Messfehler der Skala zu minimieren indem sich die Messfehler der Einzelitems gegenseitig aufheben Schumann 1997 S 74 Das Vorgehen anhand von siebenfach gegliederten Rating Skalen entspricht der Empfehlung von J pel 1985 S 151 Untersuchungsplanung 125 der zur groben Orientierung als Faustregel bei Itembatterien die Verwendung von sieben zwei Kategorien als geeignet vorschl gt vgl auch Schumann 1997 S 74 Eine ungerade Anzahl von Kategorien erm glicht es dem indifferenten oder ambivalenten Respondenten eine neutrale Mittelposition zu w hlen Gleichzeitig birgt d
408. ktor j amp gesch tzte Varianz von amp 6 In Tabelle 7 7 werden au erdem die Auspr gungen der G tema e zur Beurteilung des CFA Modells dargestellt Der Koeffizient aus y Wert und Freiheitsgraden df liegt mit einem Wert von 2 39 wie gefordert unter einem kritischen Maximalwert von 3 siehe Abschnitt 6 5 3 Der RMSEA bleibt mit einem Wert von 0 052 deutlich unterhalb des Maximalwertes von 0 08 Die Fit Indizes CFI und NFI erf llen beide deutlich den Mindestwert von 0 95 Bis auf den Indikator vgl weisen s mtliche Indikatorreliabilit ten Werte ber dem Schwellenwert rel x 0 5 aus die Werte der Faktorreliabilt ten liegen deutlich ber dem geforderten Mindestwert von rel amp 0 6 Das Fornell Larcker Kriterium nach dem die durchschnittlich erfasste Varianz eines Faktors DEV gr er sein sollte als die quadrierte Korrelation des Faktors mit den brigen LVn wird ebenfalls f r jeden Faktor erf llt Ergebnisse 193 Tab 7 7 Evaluation des Messmodells der CFA 1 Globalkriterien ai 308 65 CFI 0 98 Df 129 RMSEA 0 052 LO 90 0 45 HI 90 0 60 xldf 2 39 NFI 0 96 2 Detailkriterien Konstrukt Indikator Indikator Konvergenzvalidit t Diskriminanzvalidit t reliabilit t a rel xi rel DEV DEV Qi E Usability url 0 667 ufos V2r ur2 0 517 ur3 0 710 gt 0 287 Vertrauen ur4 0 59
409. ktorenebene nennen 127 4 3 1 Erfassung der sthetik nun an en una 128 4 3 2 Erfassung des Vertrauens ana Wa anes Wee acme 128 4 3 3 Erfassung des In EE 129 4 3 4 Erfassung des Nutzungsvergntigens cccssccssscssscsssscessccssascssccssccesacessnsssenensees 130 4 3 5 Erfassung der Reputation Eed 131 4 4 Operationalisierung der abh ngigen Vanablen 131 4 4 1 Reflektive Erfassung der Nutzerzufriedenhet 132 4 4 2 Reflektive Erfassung der Nutzungstmtenton nee 132 4 4 3 Operationalisierung der Auswahlentschedung 133 4 5 Erhebung weiterer Varablen a2 RE 134 4 5 1 Vorerfahrung im Bereich PC Internetnutzung und Online Shopping 134 4 3 2 Bekanntheit des Ee 135 4 5 3 Aktueller Versicheringsgeber a Ra 136 4 5 4 Wahrgenommener Preis sca Eer E 136 4 5 5 Demographische Merkmale der Telnchmer 137 4 5 6 Kontrollvariablen zur Erhebungssituation ss sessseesseseesseessessesseessessesseessesressee 137 A G NSU SUC ISS 7 CURATION ee Re ER REN taco nets see 137 4 7 Ber cksichtigung m glicher Reihenfolgeeffekte s nnsnensseeseesesseeseesesssessessessressesse 140 4 7 1 Reihenfolge der Websitedarbietung a RE 141 4 7 2 Reihenfolge der Usabilityabfrage reflektiv versus format 141 4 7 3 Reihenfolge der Konstruktabfrage uuun snsasieteeeh en aaa 142 EE EE 144 De Untersuchungsdurchf hring aussehen Rh a 147 3 4 Teilnehmerstichpro e sense rar RI 147 5 1 1 Rekrutierung der Teilnehmer ea lan 147 3 1 1 1 We
410. ktteilnehmern einsehbar ist Dellarocas 2002 Gregg amp Scott 2006 Entsprechend dieser Befunde kann die Aussage getroffen werden Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen der von Nutzerseite wahrgenommenen Reputation eines E Commerce Anbieters und dem Vertrauen der Kunden in den Anbieter 104 Theoretischer und empirischer Hintergrund 2 11 3 Usability und Nutzungsvergn gen Eine hohe Nutzungsfreundlichkeit die den Nutzer aufgrund eines effizienten und effektiven Informationszugangs darin unterst tzt sein Ziel leicht schnell und m helos zu erreichen ist eine notwendige und wichtige Bedingung f r einen positiv erlebten Umgang mit einer Website Nielsen 2002 S 2 f charakterisiert die Rolle der Usability pr gnant wie folgt greatest joy of using computers comes through user empowerment and engagement Such engagement requires usability If users can t master the interface they ll feel oppressed rather than empowered and are unlikely to explore or use anything beyond the absolute minimum Die Konstrukte Usability und Vergn gen basieren auf teilweise widerspr chlichen Grund lagen W hrend erstere Einfachheit und Konsistenz in der Gestaltung einer Website beg nstigt unterst tzt letztere durchaus ein gewisses Ma an Komplexit t und Heterogenit t Carroll amp Thomas 1988 Andererseits kann eine gut ausgepr gte Usability einer Website ein positives Einkaufserlebnis unterst tzen So konnte Koufaris 2
411. l der Abfolge und Positionierung der reflektiven und formativen Usability Skalen zeigen Das Signifikanzniveau wird bei a 0 05 festgelegt Desweiteren ist bei Durchf hrung eines t Tests auf Mittelwertunterschiede von Bedeutung dass die betrachtete Variable in den miteinander zu vergleichenden Teilgruppen die gleiche Varianz aufweist Allerdings ist Varianzgleichheit keine zwingende Voraussetzung f r die Anwendung des t Tests Vielmehr stehen f r den Fall gleicher bzw ungleicher Varianzen unterschiedliche Teststatistiken zur Verf gung 6 8 2 Einfaktorielle Varianzanalyse Mit Hilfe einer mehrdimensionalen einfaktoriellen Varianzanalyse ANOVA soll berpr ft werden inwieweit die eingesetzten reflektiven Skalen geeignet sind zwischen unterschied lichen Websites zu differenzieren Die Berechnung einer ANOVA setzt eine Normalverteilung der Werte sowie Varianzgleichheit in der Grundgesamtheit in allen Gruppen voraus vgl Backhaus et al 2003 S 150 Allerdings erweist sich das Verfahren bei einer Verletzung dieser Annahmen als robust Die Testung auf Varianzhomogenit t in den verschiedenen Gruppen erfolgt durch die Berechnung von Levene Tests Statistische Auswertung der Daten 179 6 8 3 Levene Test Der Levene Test berpr ft f r verschiedene Wertegruppen die Nullhypothese die Varianzen seien in der Grundgesamtheit f r alle betrachteten Gruppen gleich vgl Dayton 1970 S 34 f Er reagiert relativ robust gegen ber einer Verl
412. lage ihrer St rken zu einer gestaltenden Gr e im Gesundheitsmarkt zu entwickeln Im Kontext einer zunehmenden Wettbewerbsorientierung im Gesundheitswesen bietet sich hier die M glichkeit die eigene Wettbewerbsf higkeit und Wettbewerbsposition zu st rken Bei der Ausgestaltung eigener Internetauftritte kommen den Krankenversicherungen ihre Kenntnisse des Gesundheitsmarktes und der Konsumentenbed rfnisse zu Gute In der Rolle eines Navigators k nnen sie die Konsumenten durch das berangebot an Gesundheits informationen f hren und in ihren Entscheidungsprozessen qualitativ unterst tzen Poensgen amp Larsson 2001 S 7f Vornehmlich agieren diese als Anbieter von gesundheitsspezifischen Contents insbesondere aus den Themenfeldern Pr vention und Versorgung Im Context Bereich unterst tzen sie ihre Versicherten bspw beim Zugang zu Qualit tsinformationen im Themenbereich der station ren Versorgung w hrend digitale Vertriebsformen im Rahmen von E Commerce Anwendungen insbesondere in der Versichertengewinnung sowie im Vertrieb von Erg nzungs und Wahltarifen genutzt werden TNS Infratest 2005 Dabei ist zu ber cksichtigen dass die Qualit t der von Krankenversicherungen angebotenen Informationsinhalte aufgrund ihrer Interessen in der Leistungs und Ausgabensteuerung im Allgemeinen nur als mittelm ig wahrgenommen wird F r die Krankenversicherungen er ffnen sich Potenziale der Einflussnahme sowohl auf die Konsumenten als au
413. lan einerseits jede m gliche Paarung der sieben Websites ber cksichtigt wurde und andererseits die Reihenfolge der Pr sentation f r jede Kombination systematisch variiert wurde Einfl sse der Reihenfolge der Konstruktabfrage Die Reihenfolge der Konstruktabfrage orien tiert sich an den Wirkungszusammenh ngen zwischen den latenten Variablen wie sie in Abschnitt 2 11 beschrieben wurden Es wurde darauf geachtet dass die jeweils endogene LV der exogenen LV in der Abfrage vorangestellt wurde Dem entsprechend wurde die Nutzungsintention als zentrale AV in der Untersuchung an erster Stelle in der Abfrage pr sentiert So wurden m gliche verzerrende Effekte auf die Messergebnisse aufgrund einer vorhergehenden kognitiven Auseinandersetzung mit der jeweils beeinflussenden Variablen weitestgehend ber cksichtigt Eine Ausnahme wurde lediglich bei der Positionierung der beiden Usability Skalen gemacht da diesbez glich neben den kausalen Wirkungszusammen h ngen auch die Auswirkungen einer Ver nderung der Abfrageposition der Usability auf die Untersuchungsergebnisse untersucht werden sollten Einfl sse der Reihenfolge der Usabilityabfrage reflektiv vs formativ Wie bereits in Abschnitt 4 7 dargestellt wurde konnte in diversen Studien gezeigt werden dass die Reihenfolge der Itempr sentation einen Einfluss auf die Ergebnisse einer fragebogenbasierten Erhebung von Produktbewertungen haben kann vgl Konradt et al 2006 Schwarz et al 1991 Sudma
414. latenter Moderatormodelle uu u u8e0au u ea 107 2 11 6 2 1 Regressionsanalytischer Ansatz 107 2 11 6 2 2 Analysemethoden f r Strukturgleichungsmodelle 108 De Forsch ngsfragen an ein 111 3 1 Zieledler EE EE 111 3 2 Inhaltliche Hypothesen ricsi eiaa RER ek 112 4 MITC ES UC MUO Sf LAM ITN Os a elek 117 4 1 Unabh ngige Variable Website ana seele a ka 117 4 1 1 Websites gesetzlicher Krankenkassen als Untersuchungsobjekt 117 4 12 Restlepung der Websites 118 4 2 Anpassung des Itempools der uiosVZa Skalen 120 4 2 1 Voniberleeungen nennen 120 4 2 2 berpr fung der Eignung und Modifikation der Items des ufoen 2 121 4 2 2 1 Analyse der Anteile fehlender Werte 121 4 2 2 2 Analyse der inhaltlichen Verwendbarkeit nnennsesesseeseesessseessesessseessesessee 122 4 2 2 3 Umformulierung von Items E 122 4 2 2 4 Analyse inhaltlich redundanter TIndikatoren 123 4 2 3 Erg nzung des Itempools sea RR 123 4 2 4 Ber cksichtigung von St reffekten aufgrund der Polung bei der Itemformulierung Eeer Eggs 124 4 2 5 Antwortformat der Usability Items c cc cccecescceseceeeceesceceeceeeeeeeesseecuecneeeeees 124 4 2 6 Voruntersuchung zur Verwendbarkeit der Items s sssssssesessseseesesseseesessersessesee 125 IV Inhaltsverzeichnis 4 2 7 Darstellung der verwendeten formativen und reflektiven Items 126 4 3 Operationalisierung der Variablen auf Pr di
415. laufe der Analyse sprechen zwei Befunde f r diese Annahme So zeigte sich zum einen im Rahmen der Pr fung der Skaleng te mit einem Wert von a 0 95 ein sehr hohes Cronbachs Alpha f r die Skala siehe Abschnitt 7 3 2 Zum anderen wurde in der PLS Analyse zum Zwei Konstrukt Modell eine sehr hohe Composite Reliability von 0 97 erreicht was ebenfalls auf eine hohe Reliabilit t der Skala ufosV2ra schlie en l sst siehe Abschnitt 7 5 3 Eine wesentliche Voraussetzung f r die Anwendbarkeit der Skala bei der Bewertung von Websites die Gew hrleistung einer hohen Reliabilit t wird damit erf llt Des Weiteren kann f r den Fall dass die Anzahl von sieben Items in einem bestimmten Untersuchungskontext als zu hoch angenommen wird alternativ eine reduzierte Skala mit nur drei ausgew hlten Items herangezogen werden Mit einem 0 90 wird immer noch ein hoher Wert f r Cronbachs Alpha erreicht siehe Abschnitt 7 3 2 Die Einschr nkung der Mess genauigkeit die damit einhergeht muss vor dem Hintergrund des jeweiligen Forschungs anliegens bewertet werden Dabei ist zu beachten dass die weitergehenden Aussagen zur Skaleng te f r die uvosV2ra Skala mit allen sieben Items abgeleitet wurden 220 Diskussion 8 1 1 2 Faktorielle Validit t der reflektiven ufosV2ra Skala Der Hypothese 2 liegt die Annahme zugrunde die reflektive Skala ufosV2ra sei gegen ber Skalen zur Erfassung weiterer kundennaher Erfolgsfaktoren faktoriell valide Zur berpr
416. lder und Grafiken hilfreich uf33 Der Shop empfiehlt mir interessante Produkte nach denen ich urspr nglich nicht gesucht habe uf34 Die Preise der einzelnen Produkte sind sofort ersichtlich Code Formatives Item uf35 Ich habe stets den berblick welche zus tzlichen Kosten f r Porto und Verpackung entstehen uf36 Der Shop bietet mir n tzliche Informationen zu den Lieferbedingungen uf38 Ich werde gut ber die verschiedenen Zahlungsm glichkeiten informiert uf39c Man muss lange nach Angaben zu den Lieferzeiten der Produkte suchen uf40 Es sind n tzliche Informationen zu den allgemeinen Gesch ftsbedingungen verf gbar uf41 lech werde ausreichend dar ber informiert wie mit meinen pers nlichen Daten umgegangen wird uf42 Der Warenkorb ist bersichtlich uf43 lech wei in diesem Shop stets welche Produkte sich gerade im Warenkorb befinden uf44 Es ist in diesem Shop ganz einfach Produkte in den Warenkorb zu legen uf45 Der Inhalt des Warenkorbes kann ganz einfach ver ndert werden uf46 Der Bestellvorgang kann problemlos durchlaufen werden uf47 Die Eingabe meiner pers nlichen Daten z B Anschrift Kreditkartennummer w hrend des Bestell vorgangs ist unkompliziert uf48 W hrend des Bestellvorgangs wei ich bei einigen pers nlichen Angaben nicht wof r sie ben tigt werden uf49c Es dauert zu lange bis der Shop auf meine Eingaben reagiert
417. lich knapp gehalten Die Hypothesen H11 und H14 die Zusammenh nge zwischen der sthetik und der Nutzer zufriedenheit bzw dem Nutzungsvergn gen annehmen konnten aufgrund mangelnder faktorieller Validit t der Skala zur sthetik nicht anhand der PLS Analysen berpr ft werden Die Hypothese H15 zur Beziehung zwischen Reputation und Vertrauen konnte ebenfalls nicht berpr ft werden da die Skala zur Reputation aufgrund eines zu hohen Anteils fehlender Werte von der weiteren Analyse ausgeschlossen wurde Die Hypothesen H12 und H13 betreffen den Einfluss des Vertrauens bzw des Nutzervergn gens auf die Nutzerzufriedenheit Beide Annahmen konnten auf Grundlage niedriger signifikanter Pfadkoeffizienten f r das reflektive ufosV2ra Modell best tigt werden Am deutlichsten best tigte sich der in Hypothese H18 angenommene Zusammenhang 226 Diskussion zwischen der Nutzerzufriedenheit und der Nutzungsintention Die Hypothese H18 konnte somit f r beide Modelle best tigt werden Es stellt sich die Frage nach den Erkl rungen f r die insignifikanten Ergebnisse bei der berpr fung der Hypothese H6a f r das reflektive ufosV2ra Modell sowie im Falle der Hypothesen H12 und H13 f r das formative ufos V2fa Modell Uberraschend ist dass die Einfliisse der LVn Vertrauen und Nutzervergniigen auf die Nutzerzufriedenheit im Rahmen der PLS Analyse fiir das formative Modell tiberhaupt nicht und f r das reflektive Modell lediglich schwach best
418. liche T tigkeit Nettoeinkommen Haushaltsgr e und Deutschkenntnisse abgefragt Die Stufen der Variable Schulabschluss im Sinne des h chsten Abschlusses lauten 0 Abitur 1 Mittlere Reife 2 Hauptschule 3 keiner sowie 4 Sonstiges Im Falle der beruflichen T tigkeit wurden die Kategorien 0 Angestellter Arbeiter 1 Selbst ndig 2 Beamter 3 Student A Auszubildender 5 Sch ler 6 Keine sowie 7 Sonstiges herangezogen F r die Erhebung der rangskalierten Variable Nerto Einkommen pro Monat wurden die folgenden Stufen vorgegeben 0 bis lt 300 Euro 1 300 bis lt 750 Euro 2 750 bis lt 1500 Euro 3 1500 bis lt 2000 Euro 4 2000 bis lt 2500 Euro sowie 5 2500 Euro und mehr 4 5 6 Kontrollvariablen zur Erhebungssituation Da die Untersuchung nicht im Labor sondern mit Hilfe einer Online Versuchsumgebung durchgef hrt wurde war es nicht m glich St reffekte aufgrund unterschiedlicher Zugangsvoraussetzungen auszuschlie en Um m gliche Einfl sse der Erhebungssituation auf die Ergebnisse identifizieren und statistisch kontrollieren zu k nnen erfolgte eine automatische Erfassung der Bildschirmaufl sung der Versuchsperson der genutzten Browsersoftware sowie der f r den Versuch ben tigten Durchf hrungsdauer Desweiteren wurden zwei Items zur Einsch tzung der Zufriedenheit mit den im Versuchs verlauf aufgesuchten Inhalten der Website erfasst Item col Die Information zum Zahnersatz entspricht meinen Vorstellungen Item co2 Die
419. llen 2002 S 70 91 Hewlett Packard 2000 E sevices elektronisch ver ffentlicht unter http e services hp com Hildebrandt L 1986 A Facet Theoretical Approach for Testing Measurement and Structural Theories An Application of Confirmatory MDS in Lutz Richard J ed Advances in Consumer Research Vol XIII S 523 528 Hildebrandt L 1999 Hypothesenbildung und empirische Uberpriifung in Herrmann A amp Homburg C Hrsg Marktforschung Methoden Anwendungen Praxisbeispiele Wiesbaden Gabler S 33 57 Hilke W 1989 Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs Marketing in Schriften zur Unternehmensf hrung SzU 35 S 5 44 Hiltz S R amp Johnson K 1990 User satisfaction with computer mediated communication systems Management Science 36 6 739 764 Hinkin T R 1995 A review of scale development practices in the study of organizations Journal of Management 21 967 988 Hirshleifer J amp Riley J G 1979 The analytics of uncertainty and information an expository survey Journal of Economic Literature 17 1374 1421 Hirshleifer J amp Riley J G 1979 The analytics of uncertainty and information an expository survey Journal of Economic Literature 17 1374 1421 Hoffman D L amp Novak T P 1996 Marketing in Hypermedia Computer Mediated Environments Conceptual Foundations Journal of Marketing 60 3 S 50 68 Hoffman D L Novak T P amp Chatter
420. lnehmern war also sichergestellt dass jede Versuchsbedingung abgedeckt werden konnte Da jeder Teilnehmer zwei Websites bewertete ergaben sich insgesamt 512 Einzelbewertungen bei sieben verschiedenen Websites im Durchschnitt 73 Bewertungen je Website Bei dem hier vorgestellten Design handelt es sich um einen quasi experimentellen Versuchsplan Wesentliche Merkmale sind einerseits die systematische Variation relevanter UVs im vorliegenden Fall die Websites der ausgew hlten Krankenkassen und andererseits der Umstand dass aufgrund des unvollst ndigen Versuchsdesigns nicht sicherzustellen ist den Einfluss aller St rvariablen auszuschlie en bzw zu kontrollieren Sarris 1992 S 145ff Rack amp Christophersen 2006 S 23 Untersuchungsplanung 145 Abbildung 4 2 stellt den Aufbau des Teilnehmercodes dar Dieser soll am Beispiel des Teilnehmercodes 97 2 7 1 1 erl utert werden In diesem Fall wurde der Versuchsperson mit der Teilnehmernummer 97 zun chst die Website der Barmer 2 Zahl 2 dann die Website der Techniker Krankenkasse 3 Zahl 7 pr sentiert Die Usability Skalen wurden entsprechend Alternative I am Anfang des Fragebogens pr sentiert 4 Zahl 1 Dabei wurden die Items der reflektiven Usability Skala vor den Items der formativen Usability Skala abgefragt 5 Zahl 1 1 Zahl 2 Zahl 3 Zahl 4 Zahl 5 Zahl Fortlaufende Nummer der ersten Nummer der zweiten Reihenfolge der Reihenfolge der Teilnehmernummer pr senti
421. ls Erfolgsgr en dienen die Variablen Nutzerzufriedenheit Nutzungsintention sowie Auswahl die im Abschnitt 2 5 4 dargestellt und diskutiert wurden Gem der Annahme der Theorie des geplanten Verhaltens dient die Die nomologische Validit t besteht in dem Ma e wie sich theoretisch angenommene Zusammenh nge zu weiteren Konstrukten in einem Modell best tigen Fritz 1995 S 138 96 Theoretischer und empirischer Hintergrund Erfolgsgr e Nutzungsintention als Pr diktor f r die Auswahlentscheidung Ajzen 1991 Neben der Usability werden die kundennahen Erfolgsfaktoren Vertrauen sthetik Nutzungs vergn gen das Involvement sowie die Reputation als Pr diktoren herangezogen Diese Konstrukte werden in den nachfolgenden Abschnitten 2 10 1 bis 2 10 4 vorgestellt Einflusskritenen auf Nutzungs und Auswahlprozesse bei Dienstleistungen im Kontext von Webangeboten Reputation Reputation Moderator Involvement invoivement Vertrauen V ma ein u US Acker Nutzun Ba gt ZS Abb 2 17 Nomologisches Modell Die Konstrukte des Technology Acceptance Model TAM sind kursiv dargestellt Als theoretische Grundlage wird das Technology Acceptance Model Davis 1989 S 320ff vgl auch Adams Nelson amp Todd 1992 Davis 1993 S 452ff Jackson Chow amp Leitch 1997 herangezogen Davis 1989 stellte anl sslich der Einf hrung eines E mail Systems und eines File Editors bei
422. lten Informationen da Produkte nicht genau genug beschrieben wurden Abbildungen fehlten oder das Produktangebot zu un bersichtlich war Defizite in der Einfachheit beziehen sich sowohl auf technische Aspekte wie Ladezeiten als auch auf Aspekte der Verst ndlichkeit und Benutzerfreundlichkeit Theoretischer und empirischer Hintergrund 45 Durch eine aus Kundensicht unbefriedigende Gestaltung der Interaktionen im E Commerce Prozess geht den Unternehmen bei vorzeitigem Abbruch des Kaufprozesses ein erhebliches Potenzial verloren denn die meisten Besucher einer Webseite betreten diese bereits mit einer festen Kaufabsicht Eine Online Umfrage mit 1 013 Teilnehmern zeigte dass fast 71 Prozent der Internetnutzer ihren Online Kauf im Voraus geplant hatten und die Seite eines Unternehmens bereits mit einer festen Kaufabsicht besuchten Nur 29 Prozent surften ohne ein mehr oder minder festes Ziel durch das Web und kamen so zu einem Kauf Wolfinbarger amp Gilly 2001 Eine kundenorientierte Gestaltung des E Commerce Prozesses ist somit sowohl f r die erfolgreiche Interaktion als auch f r den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung notwendig Folglich kann eine Orientierung an den Anforderungen der Konsumenten im E Commerce Prozess als eine zentrale Voraussetzung f r eine erfolgreiche online Gesch fts t tigkeit gesehen werden 2 5 Erfolgsfaktorenforschung im Untersuchungsfeld Electronic Commerce Mit der vorliegenden Arbeit wird die Bed
423. m Einkaufen im Internet teilnehmen Sie werden sich w hrend dieser Untersuchung zwei verschiedene Online Shops anschauen Zu jedem Shop erhalten Sie drei Aufgaben Dadurch werden Sie den Shop genauer kennen lernen Im Anschluss an die Bearbeitung der Aufgaben bitten wir Sie den Shop durch die Beantwortung eines Fragebogens zu beurteilen Insgesamt wird der Versuch ca 60 min dauern Im Rahmen des Versuchs werden nicht Sie sondern die Shops getestet Sie k nnen also nichts falsch machen Au erdem werden nat rlich alle Angaben vertraulich behandelt Ich m chte nun mit dem Versuch beginnen Si Fertig Internet Abb A 1 1 Hypertext Versuchsumgebung Seite 1 Begr ung U http www uni kiel de Versuch Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras au Einf hrung gt vorbefragung gt Shop 1 gt Befragung1 gt Shop 2 gt Befragung gt Bestellung gt Ende Festlegung auf ein Buch als Entlohnung Sie wurden im Vorfeld des Versuchs darum gebeten sich bereits auf ein Buch festzulegen das Sie in einem der zwei Shops bestellen wollen Es werden Ihnen 15 Euro des Bestellwertes von Seiten der Versuchsleitung als Belohnung f r die Teilnahme erstattet Bitte geben Sie im folgenden Textfeld an auf welches Buch Sie sich festgelegt haben machen Sie bitte Angaben zum Verfasser und zum Titel Bitte geben Sie au erdem an wie sehr Sie an diesem Buch interessiert sin
424. m Markt etabliert So hat bspw das Gesundheitsportal Onmeda als gr tes deutsches Gesundheitsportal mit 1 8 Reichweite im Jahre 2006 in Deutschland Rang 56 unter den Content Anbietern belegt AGOF 2007 Context Anbieter im Gesundheitswesen unterst tzen den Nutzer bei der Suche nach spezifischen Informationen und Leistungen im Internet Aufgrund der zunehmenden Komplexit t im Gesundheitsmarkt und der Vielzahl von Angeboten im Internet ist das Ziel Theoretischer und empirischer Hintergrund 24 eine Verbesserung der Markttransparenz sowie die Unterst tzung der Konsumenten bei der Suche und Strukturierung von Gesundheitsinformationen Evans amp Wurster 1999 Sillence Briggs Harris amp Fishwick 2007 W hrend Connectivity Anwendungen im Gesundheits markt die Netzwerkarchitekturen der digitalen konomie nutzen um Akteure im Gesundheitswesen Versicherungsunternehmen Leistungserbringer und Versicherte beispielsweise im Rahmen der digitalen Patientenakte zu verbinden sind Commerce Anwendungen digitale Vertriebsformen die sowohl Anbietern als auch Konsumenten ganzheitliche Bequemlichkeit und Kosteneinsparungen versprechen Chain Sarasohn Kahn amp Wayne 2000 S 50 Parente 2000 S 91 2 2 5 Electronic Commerce und Krankenversicherungen Die Krankenversicherungen erhalten durch das Internet und die damit verbundenen M glichkeiten der digitalen Informations und Kommunikationstechnologie eine Chance sich auf Grund
425. mal im Monat Item zur Erfassung der Vorerfahrung im Bereich Online Shopping Item shoperf Wie oft haben Sie w hrend des letzten Jahres im Internet eingekauft Bitte beziehen Sie Online Auktionen wie EBay mit ein 4 5 2 Bekanntheit des Webanbieters Das Ausma des Vertrauens seitens der Anwender wird neben der Reputation auch durch die Bekanntheit des Anbieters eines E Commerce Angebots beeinflusst Jarvenpaa et al 2000 136 Untersuchungsplanung Doney und Cannon 1997 argumentieren eine hohe Reputation und ein hoher Bekanntheits grad werde von potentiellen Anwendern als Ausdruck des Vertrauens Dritter in den Anbieter gewertet Um die Bekanntheit der hinter den untersuchten Websites stehenden Krankenkassen zu erfassen wurde auf ein einzelnes Item This store is well known aus der Untersuchung von Jarvenpaa et al 2000 zur ckgegriffen Das Item erfasst inwiefern die Versuchsperson die Einsch tzung teile dass der Anbieter der Website allgemein sehr bekannt sei Das herangezogene Item lautet Item bl Dieser Anbieter ist allgemein sehr bekannt 4 5 3 Aktueller Versicherungsgeber In der Literatur herrscht weitgehend Einigkeit dass sich das Konsumentenvertrauen in einen Anbieter mit zunehmender Dauer und Kontakth ufigkeit der Anbieter Konsumenten Beziehung entwickelt Jarvenpaa 2000 Jarvenpaa argumentiert dass beide Parteien in den Aufbau der Beziehung investieren und dieses Investment im Falle nicht vertrauens
426. mationen die mir der Anbieter zur Verf gung stellt sehr zufrieden vgl Lowengart amp Tractinsky 2002 uf30a Diese Website ist eine Quelle hochwertiger Angebote vgl Chen Gillenson amp Sherell 2004 Anhang C Erg nzende Darstellungen zur Untersuchungsplanung 308 Anhang C Erg nzende Darstellungen zur Untersuchungsplanung Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab C 1 C 2 C 3 C 4 C 5 C 7 C 8 C 9 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Vertrauen 309 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Nutzungsvergnitigen 309 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes sthetik eee 309 Items zur Erfassung des Konstruktes Involvement Skala Importance von McQuarrie amp Munson 1992 310 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Reputation ss ssesesesseeese 310 Item zur Erfassung des Konstruktes Bekanntheit ssesesesessesessesseesessesesessese 310 Item zur Erfassung des Konstruktes wahrgenommener Preis 310 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Nutzerzufriedenheit 310 Iems zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Nutzungsintention 311 Anhang C Erg nzende Darstellungen zur Untersuchungsplanung 309 Tab C 1 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Vertrauen Neuer Verwendetes Item zum Vertrauen Item Originalitem Quelle
427. me auf den Bewertungsgegenstand gt uf3 la Ich erhalte n tzliche Informationen zum Unternehmen das die Website betreibt uf53 Ich bin mit den Informationen zur Sicherheit des Datentransfers zufrieden Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit uf54c Die Werbung auf den Seiten des Shops lenkt mich vom Einkaufen ab Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit uf55 Die Startseite dieses Shops stellt einen guten Ausgangspunkt f r meinen Einkauf dar Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand uf26a Die Startseite stellt einen guten Ausgangspunkt f r meine Nutzung der Website dar uf56c Bei der Benutzung des Shops treten st rende technische Probleme auf Elimination da das Item durch Experten berpr ft werden kann uf57c Ich vermisse wichtige Informationen die ich f r meine Kaufentscheidung ben tige Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit uf58c Die Ladezeiten der Seiten sind bei diesem Online Shop zu lang Elimination da das Item durch Experten berpr ft werden kann Tab B 2 Quellen f r neue formative Usability Items der ufosV2fa Skala Neuer ufos Item Quelle Item Code uf27a Die Themenlisten auf der Website sind bersichtlich vgl Konradt et al 2003 uf28a Insgesamt verf gt die Website ber ein reichhaltiges Informationsangebot vgl Chen Gillenson amp Sherell 2004 uf29a Ich bin mit den Infor
428. measure with workplace implications MIS Quarterly 16 2 pp 201 226 Wegmann C 2002 Der E Services Marketingmix in M Bruhn B Stauss Hrsg Electronic Services Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Wiesbaden Gabler Verlag S 243 262 Literaturverzeichnis 285 Weiber R amp Adler J 1995 Informations konomisch begr ndete Typologisierung von Kauf prozessen ZfbF Schmalenbachs Zeitschrift f r die betriebswirtschaftliche Forschung special edition 47 1 43 65 Weiber R amp Weber M R 2002 Customer Relationship Marketing und Customer Lifetime Value im Electronic Business in Weiber R Hrsg Handbuch Electronic Business 2 Aufl Wiesbaden S 609 643 Weinberg P 1981 Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten Paderborn Sch ningh 1981 Weinberg P amp Besemer S 1999 Shopping Center in der Zukunft in Marketing ZFP 21 3 237 247 Weise G 1975 Psychologische Leistungstests G ttingen Hogrefe Werts C E Linn R L amp J reskog K G 1974 Interclass Reliability Estimates Testing Structural Assumptions Educational and Psychological Measurement 34 24 33 West S G Finch J F amp Curran P J 1995 Structural equation models with nonnormal variables Problems and remedies In R H Hoyle Ed Structural equation modelling Concepts issues and implications 56 75 Thousand Oaks Sage Publications Wiedemann K P Frenzel T amp Buxel H 2001
429. menten eine gro e Rolle spielt Kennen die Konsumen ten den Anbieter allerdings nicht oder nur wenig gewinnen Kriterien der Usability wie bspw eine gute Benutzerf hrung sowie gut aufbereitete Produktinformationen an Bedeutung f r das Vertrauen der Konsumenten Hampton Sosa amp Koufaris 2005 Die Autoren untersuchten das Vertrauen von Erstbesuchern einer Website und fanden heraus dass Perceived Usefulness und Perceived Ease of Use einen starken mediierenden Einfluss auf das Vertrauen in den Theoretischer und empirischer Hintergrund 103 Anbieter der Website haben und dass die Variable Vertrauen selbst signifikant die Kauf und Wiederwahlabsicht der Konsumenten beeinflusst Der Zusammenhang zwischen der Usability und dem Vertrauen findet weitere empirische Best tigung bei Dahlberg et al 2003 Featherman und Pavlou 2003 Koufaris und Hampton Sosa 2002 Pavlou 2003 sowie Pavlou und Fygenson 2006 Auf Grundlage der angef hrten Untersuchungen kann geschlossen werden Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen der Usability einer Website und dem Vertrauen das die Nutzer dem Anbieter der Website entgegen bringen 2 11 2 Reputation und Vertrauen Die vom Konsumenten wahrgenommene Reputation einer Organisation wird neben ihrer wahrgenommenen Gr e h ufig als wesentlicher Einflussfaktor auf das Konsumentenver trauen benannt Doney amp Cannon 1997 Ganesan 1994 Die Theorie des wahrgenommenen Risikos geht davo
430. mer characteristics Working Paper No 2004 01 MKTG Waterloo Wilfrid Laurier University School of Business amp Economics Ranaweera C McDougall G amp Bansal H 2005 A model of online customer behavior during the initial transaction Moderating effects of customer characteristics Marketing Theory Articles 5 1 51 74 Rapp R 1995 Kundenzufriedenheit durch Servicequalit t Wiesbaden Deutscher Univer sit ts Verlag Reichheld F F 1997 Der Loyalit ts Effekt Frankfurt a M Campus Reichheld F F amp Sasser E 1990 Zero defections quality comes to services in Harvard Business Review Vol 68 Nr 5 S 105 111 Reichwald R Piller F amp Meyer R 2002 E Service Customiction Strategien zur effizienteren Individualisierung von Dienstleistungen in Bruhn M amp Stauss B Hrsg Electronic Services Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Wiesbaden S 225 241 Rengelshausen O 1999 Online Marketing in deutschen Unternehmen Einsatz Akzeptanz und Wirkungen Wiesbaden Gabler Richter M 1999 Online Befragung als neues Instrument zur Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit interaktiver Software am Beispiel einer Internet Anwendung In U D Reips B Batinic W Bandilla M Bosnjak L Graf M K amp A Werner Hrsg Aktuelle Online Forschung Trends Techniken Ergebnisse Z rich Online Press Ring S amp Winand U 2000 Haushaltsgerechte Oberfl chen f r E Commerce
431. methoden direkt auf die Identifikation von Schwachpunkten einer Software und die Formulierung von Gestaltungs empfehlungen Hamborg amp Gediga 2006 S 512 Entsprechend spielen Usability Experten mit ihrem Expertenwissen eine zentrale Rolle bei der Anwendung dieser Verfahren die h ufig bereits in einer fr hen Phase im Entwicklungszyklus einer Software zum Einsatz kommen Als wesentliche pr diktive Evaluationsmethoden werden von Hamborg und Gediga 2006 S 512ff die Walkthrough Methode die Heuristische Evaluation und die Gruppendiskussion angef hrt 2 9 Fragebogenbasierte Usabilityevaluation F r die Evaluation der Usability von Software existieren unterschiedliche standardisierte Fra gebogenverfahren die die Zufriedenheit der Nutzer mit der Software bzw die Bewertung der Gebrauchstauglichkeit aus Sicht der Nutzer erm glichen Durch die folgenden Fragebogen werden sowohl Aspekte der Gebrauchstauglichkeit als auch der Zufriedenheit erfasst Post Study System Usability Questionnaire PSSUQ Lewis 1995 Computer System Usability Questionnaire CSUQ Lewis 1993 Web Analysis and MeasureMent Inventory WAMMI Kirakowski amp Claridge 2001 JBM After Scenario Questionnaire ASQ Lewis 1995 Software Usability Measurement Inventory SUMI Kirakowski 1997 Questionnaire for User Interface Satisfaction QUIS Chin Diehl amp Norman 1988 Harper Slaughter amp Norman 1997 Attrakdiff Hassenzahl Burmester amp Koller 200
432. miert diese aber nur begrenzt online erwirbt Zu diesen geh ren beispielsweise Lebens und Rentenversicherungen zur privaten Altersvorsorge aber auch Krankenver sicherungen Es handelt sich hierbei um Leistungen die in der Regel langfristige Investitionen bedingen und den Internetnutzern in der Folge vor einem Kauf h ufig ein pers nliches Beratungsgespr ch erforderlich scheint Hier bernimmt das Internet neben seiner Funktion als Vertriebskanal die Funktion einer Plattform bei der Kaufvorbereitung indem durch eine Online Pr senz Grundlagen f r sp tere Offline K ufe geschaffen werden Die Nutzung von Online Medien bietet den Nachfragern von Gesundheitsleistungen Zugang zu einem nahezu unbegrenzten Angebot an gesundheitsspezifischen Informationen und Serviceleistungen Hier agieren Krankenversicherungsunternehmen als Anbieter von gesund heitsspezifischen Contents und unterst tzen ihre Versicherten bspw beim Zugang zu Qualit tsinformationen in der medizinischen Versorgung Digitale Vertriebsformen werden im Rahmen von E Commerce Anwendungen haupts chlich in der Versichertengewinnung sowie im Vertrieb von Erg nzungs und Wahltarifen genutzt Die Erfolgsfaktorenforschung im E Commerce geht insbesondere der Frage nach welche Erfolgsfaktoren ma geblich beeinflussen ob Anwender einer kommerziellen Website mit deren Nutzung zufrieden sind sowie eine Intention auspr gen diese wiederholt zu nutzen bzw K ufe zu t tigen Es ist naheliege
433. mit dem Versuch fortfahren Seite 23 Phase Auswahl Abschlie ende Auswahlentscheidung Sie haben beide Websites nun intensiv kennen gelernt und bewertet Bevor Sie zum Ende des Versuchs kommen bitten wir Sie abschlie end eine Auswahl zu treffen Welche der beiden Websites w rden Sie bevorzugt aufsuchen wenn Sie eine neue Krankenkasse suchen Angenommen Sie suchen eine neue Krankenkasse f r welche der beiden Krankenkassen w rden Sie sich entscheiden Unterstellen Sie dabei bitte der Beitragssatz w re bei beiden Krankenkassen bereits gleich und damit bedeutungslos Link zu Seite 24 Ich habe die Auswahl getroffen und m chte den Versuch nun beenden Seite 24 Phase Ende Vielen Dank f r Ihre Teilnahme am Versuch Falls Sie noch Fragen zum Versuch haben sollten wenden Sie sich bitte an den Versuchsleiter unter der folgenden e mailadresse guntherheld hamburg de Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 332 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab E 1 E 2 1 E 2 2 E 2 3 E 2 4 E 3 1 E 3 2 E 3 3 E 3 4 E 4 E 5 E 6 E 7 E 8 E 10 1 E 10 2 E 10 3 E 10 4 E 11 E 12 E 13 E 14 E 15 E 16 E 17 E 18 Ausschluss von Fallen aufgrund eines zu hohen Anteils fehlender W
434. mmen Die Abwicklung der Bestellung muss in jedem Fall von Ihnen selbst erledigt werden Falls Sie sich nicht entschlie en k nnen das Buch in einem der Shops zu bestellen so besteht auch die M glichkeit dass Sie einen Gutschein ber 15 Euro f r ein in Kiel ans ssiges Kaufhaus erhalten Der Gutschein kann Ihnen jedoch nicht direkt im Anschluss an den Versuch ausgeh ndigt werden sondern muss nach Beendigung der Datenerhebung ca Anfang April von Ihnen pers nlich im B ro der Versuchsleitung Westring 425 in Kiel abgeholt werden Entscheiden Sie sich Ich m chte das Buch im Shop Karstadt de bestellen Ich m chte das Buch im Shop JPC de bestellen Ich m chte mir nach Beendigung der Datenerhebung einen Gutschein abholen a Bierg Abb A 1 7 Hypertext Versuchsumgebung Seite 24 Kaufentscheidung a http www uni kiel de Versuch Microsoft Internet Explorer aa Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Bestellen Sie das Buch Ihrer Wahl im Shop Karstadt de Bitte f hren Sie nun die Bestellung des Buchs auf Ihren Namen durch Bitte rufen Sie den Versuchleiter bevor Sie die Bestellung abschicken Er wird Ihnen dann im Anschluss an den Versuch 15 Euro als Entlohnung f r die Versuchsteilnahme aush ndigen Wenn Sie zus tzlich zu dem bereits ausgesuchten Buch noch weitere bestellen m chten so k nnen Sie dies selbstverst ndlich tun Falls Sie sich w hrend der Bestellung umentscheiden und doch liebe
435. mmentieren und die ben tigte Zeit zu erfassen Im Ergebnis mussten zwei Websites aufgrund mangelnder Eignung vom Versuch ausgeschlossen werden Auf eine ausf hrliche Darstellung des Pretests soll aus Platzgr nden verzichtet werden 2 Kriterium Um einen Einfluss aus fr heren Erfahrungen mit den Websites so gering wie m glich zu halten war es w nschenswert dass die Versuchsteilnehmer die Websites m glichst nicht aus fr heren Besuchen kannten Im Rahmen der Voruntersuchung konnte festgestellt werden dass die Websites der ausgew hlten Krankenkassen den Teilnehmern des Pretests vorab nicht oder nur wenig bekannt waren Dies war insbesondere dann der Fall wenn die Versuchsperson nicht bei der Krankenkasse versichert war Selbst im Versicherungsfall war in der Regel eine aktive Auseinandersetzung mit der Website in der Vergangenheit nicht erfolgt was die Vermutung eines grunds tzlich geringen Interesses der Versuchspersonen an dem Themenfeld Krankenversicherung best tigt Untersuchungsplanung 119 3 4 5 6 Kriterium Um das Model und die Hypothesen angemessen testen zu k nnen insbesondere wie gut die Skalen des ufosV2a Fragebogens zwischen unterschiedlichen Websites differenzieren war es erforderlich dass die Websites sich bez glich ihrer Usability unterscheiden Die Einsch tzung der Benutzerfreundlichkeit wurde zun chst durch den Autor auf Grundlage der Heuristiken von Nielsen 1994 vorgenommen Die Einsch tz
436. mmerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich untersucht Hierbei wird Bezug genom men auf die Ergebnisse der Arbeit von Christophersen 2007 Der Autor entwickelte mit der Usability Skala uvosV2 ein Instrument zur fragebogenbasierten Erfassung des Konstruktes Usability aus Nutzersicht Ein zentrales Anliegen der vorliegenden Arbeit besteht darin die Anwendbarkeit der Usability Skala uvosV2 auf den Kontext von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich hier am Beispiel der gesetzlichen Krankenkassen zu berpr fen und bei Bedarf an die Anforderungen von Dienstleistungen anzupassen In Abschnitt 2 1 wird zun chst ein allgemeiner berblick ber das Forschungsfeld Electronic Commerce gegeben bevor in Abschnitt 2 2 das Untersuchungsfeld der Dienstleistungen im Bereich Electronic Commerce dargestellt wird Dabei erfahren die Anforderungen und Potenziale des Electronic Commerce im Gesundheitswesen und im Bereich der Kranken versicherungen eine besondere Betrachtung In Abschnitt 2 3 erfolgt verankert in der allgemeinen Konsumentenverhaltenstheorie eine Betrachtung empirischer und theoretischer Erkenntnisse des Konsumentenverhaltens im Electronic Commerce Dabei erf hrt der Einfluss des Involvement auf das Informations und Entscheidungsverhalten der Konsumen ten eine besondere W rdigung Die Grundlagen einer kundenorientierten Gestaltung der Electronic Commerce Prozesse als Voraussetzung f r eine erfolgreiche Online Gesch fts t t
437. motionale Produkte erfolgreich ber das Internet vertrieben wenn sie als Markenprodukte das Vertrauen der Konsumenten genie en Die Einsch tzung der Online Eignung kann nicht nur ber die Produkteigenschaften erfolgen sondern ergibt sich vielmehr aus einer relativen Vorteilhaftigkeit gegen ber dem traditionellen Handel Licharz 2002 S 132 Hier bietet eine bertragung der informations konomischen Kriterien aus Abschnitt 2 3 2 auf den Anwendungsbereich des E Commerce einen Rahmen f r die Beurteilung produktbezogener Risiken bei der Einordnung der Online Produkteignung Licharz 2002 S 132 Wilke 2000 Dabei ist es von Interesse inwiefern sich die informations konomischen Eigenschaften eines Produktes beim bergang vom traditionellen Handel zum Online Handel ver ndern und inwieweit der Online Handel gegen ber dem traditionellen Handel geeignet ist Unsicherheiten beim Konsumenten zu reduzieren Bei der Online Pr sentation eines Produktes ist h ufig eine Verschlechterung der informations konomischen Qualit t gegen ber dem traditionellen Handel zu erwarten Kortzfleisch amp Winand 2000 Sucheigenschaften wie die Farbe die Haptik der Geruch lassen sich oft nicht ad quat virtualisieren und werden damit zu Erfahrungseigenschaften 42 Theoretischer und empirischer Hintergrund Andererseits muss aus einem bergang von einer Sucheigenschaft zu einer Erfahrungs eigenschaft im Online Handel nicht unbedingt ein Nachteil
438. mp Kleijnen 2001 Seltener hingegen werden die Prozesse untersucht die zur Auswahl des spezifischen Webangebotes oder Online Shops f hren mit Hilfe dessen die gew nschte Transaktion get tigt wird Lohse amp Spiller 1999 Lowengart amp Tractinsky 2001 Vor dem Hintergrund des wettbewerblichen Umfeldes von E Commerce Anwendungen ist die Kenntnis der Faktoren die einen potentiellen Konsumenten zur Auswahl eines Webangebotes aus einem konkurrierenden Set an Angeboten veranlassen von Bedeutung f r die Ausgestaltung eines Webangebotes Lowengart amp Tractinsky 2001 In der vorliegenden Untersuchung soll deshalb neben den Faktoren Nutzungszufriedenheit und Nutzungsintention die auf die spezifische Akzeptanz eines Webangebots zielen auch die 54 Theoretischer und empirischer Hintergrund Auswahl eines Webangebots aus einem konkurrierenden Set als Erfolgsgr e im Rahmen der Untersuchung der Erfolgsfaktoren und Wirkungszusammenh nge herangezogen werden 2 5 5 Zwischenfazit Immer mehr Internet Nutzer verwenden das Internet zur Durchf hrung von Recherchen sowie zum online Einkauf Dabei besteht ein Unterschied zwischen dem Anteil an Internet Nutzern die das Internet f r Recherchen nutzen 88 0 und denen die online einkaufen 62 0 Online erworben werden sehr unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen Es gibt aber auch Produkte und Dienstleistungen zu denen sich ein beachtlicher Teil der Internetnutzer online infor
439. ms beurteilt werden k nnen Vertrauenseigenschaften entziehen sich g nzlich der sicheren Beurteilung durch den Konsumenten Nach Choi Stahl und Whinston 1997 S 138 sind digitale Produkte zumeist Erfahrungsg ter da ihre Qualit t aufgrund der Immaterialit t und der Erfordernis der Integration erst nach dem Konsum beurteilt werden kann zumal eine Nutzung h ufig nur einfach erfolgt Im Rahmen der vorliegenden Arbeit liegt der Schwerpunkt der Betrachtung auf digitalen Erfahrungsg tern So ist die materielle Krankenversicherungsleistung zwar als Vertrauensgut einzusch tzen die der Konsumentenbetrachtung unmittelbar zugrunde liegende eigentliche Dienstleistung einer digitalisierten und interaktiven Leistungsbereitstellung ist jedoch eher von Erfahrungseigenschaften gepr gt vgl Kortzfleisch amp Winand 2000 Breithaupt 2005 S 128ff erweitert die oben genannten Differenzierungsmerkmale indem er das von Aleff 2002 S 103ff angef hrte Typologisierungsmerkmal des zeitlichen Charakters der Dienstleistungserstellung auf den Internetkontext bertr gt und diesbez glich eine Verbindung zur konsumentenseitigen Wahrnehmung der Dienstleistungsqualit t herstellt Als bergreifende Systematisierung dient die Dreiteilung der Dienstleistungsgenerierung nach Hilke 1989 S 10ff in die Phasen Potenzial Prozess und Ergebnis Daraus resultieren vier entsprechende Dienstleistungstypen im Internet wobei die Ergebnisphase zwei Dienst leistungs
440. msdorff 1998 S 202 selbst beschreibt die Pers nlichkeit in seiner Arbeitsdefinition als die Gesamtheit der f r eine Person als typisch angesehenen fest eingepr gten und normalerweise nicht zu ndernden Verhaltensmuster insbesondere Reaktions und Kommunikationsmuster Neben den pers nlichen Anlagen geh ren des Theoretischer und empirischer Hintergrund 31 Weiteren auch die Einstellungen Normen Werte und der Lebensstil zur Pers nlichkeit Dabei sollten auch die Umweltbedingungen Kultur soziale Schicht Lebenszyklus etc innerhalb derer sich eine Pers nlichkeit entwickelt ber cksichtigt werden Die Nutzung diesbez glicher Informationen zur Pers nlichkeit von Konsumenten f r Zwecke des Marketings kann durch Segmentierung von Pers nlichkeitstypen erfolgen Anhand von soziodemographischen Kriterien und Verhaltensmustern abgegrenzte Zielgruppen k nnen wichtige Beitr ge zur Beschreibung von Konsumenten und zur Erkl rung ihres Verhaltens liefern e Aktiviertheit und Involvement Aktiviertheit als physiologische Erregung wirkt auf die Prozesse des Erwerbs und der Verarbeitung von Informationen ein und ist geeignet die oben angef hrten Zust nde zu beeinflussen Aktiviertheit alleine beispielsweise aufgrund eines Marketinganreizes f hrt nur selten direkt zu einem Kauf Dies w re der Fall bei einem Impulskauf siehe auch Abschnitt 2 3 4 3 zu Impulsk ufen im E Commerce Vielmehr ist sie geeignet andere Zust nde
441. msdorff 1998 S 53f l sst sich das Produkt Leistungsinvolvement anhand von f nf Dimensionen beschreiben 1 Interesse am Produkt bzw an der Leistung 2 Verst rkung Spa und Belohnung bei der Entscheidung bzw beim Konsum 3 Identifikation mit dem Produkt bzw der Leistung und Unterst tzung der pers nlichen Ausdrucksm glichkeit 4 Wahrscheinlichkeit mit dem Erwerb bzw der Nutzung ein Risiko einzugehen 5 Risikokosten im Risikofall Theoretischer und empirischer Hintergrund 33 Das Aktivierungspotenzial das ein Produkt oder eine Dienstleistung f r einen Konsumenten besitzt kann f r das Involvement von gr erer Bedeutung sein als der Anschaffungspreis Kroeber Riel amp Weinberg 2003 S 409ff Andererseits wird das Involvement wesentlich durch das vom Konsumenten wahrgenommene Risiko der Kauf oder Nutzungsentscheidung gepr gt in welches auch das Preisrisiko einflie t Je gr er die Unsicherheit aufgrund eines potentiellen Risikos eingesch tzt wird umso gr er sind auch das Interesse und der Antrieb im Vorfeld der Kaufentscheidung zus tzliche Informationen einzuholen und diese in den Beurteilungsprozess einzubeziehen Burnkrant amp Sawyer 1983 Neibecker 1990 Das situative Involvement bezieht sich auf die tempor re Relevanz eines Objektes f r eine Person Es h ngt von den Gegebenheiten der aktuellen Beurteilungssituation ab und ist somit zeitabh ngigen Schwankungen unterworfen Enders 1997 Lie
442. mt Entsprechend wurden die Usability Skalen in der Abfolge der Konstrukte einmal am Anfang des Fragebogens im Anschluss an die AVs platziert Alternative I und einmal am Ende des Fragebogens vor der Preiseinsch tzung Alternative II Der wahrgenommene Preis wurde bei beiden Alternativen zum Abschluss des Fragebogens erhoben um einen verzerrenden Einfluss auf die Bewertung der brigen Variablen zu vermeiden 4 8 Versuchsplan Wie bereits dargestellt stellen die Websites der sieben ausgew hlten gesetzlichen Krankenkassen siehe Abschnitt 4 1 2 die Varianten der UV dar Jeder Teilnehmer lernte im Rahmen eines Versuchsdurchlaufes zwei Websites kennen sodass bei sieben zur Verf gung stehenden Websites 21 unterschiedliche Paarungen von Websites m glich waren Um einen potentiellen Reihenfolgeeffekt aufgrund der Pr sentationsreihenfolge der Websites zu kontrollieren wurde zus tzlich die Reihenfolge der 21 Paarungen variiert sodass sich die Anzahl der zu ber cksichtigenden Paare auf 42 verdoppelte siehe Abschnitt 4 7 1 Eine weitere Verdopplung der Versuchsbedingungen auf 84 Varianten ergab sich aus der Erfordernis die Reihenfolge der reflektiven und formativen Skalen durch systematische Variation auszubalancieren Die Ber cksichtigung der beiden Alternativen I und II bez glich der Abfolge der Konstrukte im Fragebogen verdoppelte die Anzahl nochmals auf 168 unterschiedliche Versuchsbedingungen Bei einem Stichprobenumfang von N 256 Tei
443. n Extensive und teilweise auch limitierte Kaufprozesse sind auf Konsumentenseite durch hohes Involvement h ufig verbunden mit einem hohen wahrgenommenen Risiko gekennzeichnet was einen dementsprechend ausf hrlichen kognitiven Produktbewertungsprozess zur Folge hat B nsch 1996 S 76f Ku amp Tomczak 2000 S 97 Wie bereits beschrieben ist eine naheliegende Strategie zur Reduzierung des Risikos die Beschaffung von Informationen W hrend traditionell bestimmte Informationen teilweise erheblichen Aufwand und Kosten verursachen z B aufgrund von Fahrten zu Kaufh usern Anfragen bei Experten etc liegen die relevanten Informationen h ufig im Internet vor Darin liegt jedoch zugleich auch ein neues Problem Begrenzungen in Menge und Verf gbarkeit von Informationen wurden durch begrenzte Ressourcen zu deren Aufnahme und Bewertung abgel st Friedewald amp Kolo 2000 Es sind Ressourcen erforderlich um die hohe Theoretischer und empirischer Hintergrund 41 quantitative Anzahl an Informationen zu verarbeiten und qualitativ zu bewerten Neben einer pers nlichen Aufnahme und Selektionsf higkeit sind desweiteren gute Surff higkeiten erforderlich um schnell und zuverl ssig relevante Informationen zu finden Esch Langner amp Jungen 1998 Neben den Beschr nkungen die sich im Rahmen des Produktbewertungs prozesses aufgrund zur Verf gung stehender Ressourcen ergeben ist die Frage der Produkteignung f r einen Bewertung
444. n kann Unsicherheit beim Kunden erzeugen Dabei ist das Vertrauen des Kunden in die F hig keit und Bereitschaft eines Online Anbieters sein Bed rfnis m glichst vorteilhaft zu erf llen eine Voraussetzung f r den Aufbau und die Weiterentwicklung einer Kundenbeziehung Grabner Kr uter amp Kaluscha 2003 Dieses Vertrauen kann im E Commerce beeintr chtigt sein wenn der im Dienstleistungsbereich oftmals wichtige pers nliche Beratungskontakt durch eine technische Schnittstelle ersetzt wird Coughlan Macredie amp Patel 2007 Winand amp Pohl 2000 S 270 Gerade bei beratungsintensiven Dienstleistungen wie zum Beispiel Krankenversicherungsdienstleistungen ist das Potenzial f r einen Vertrauensaufbau ber eine technische Schnittstelle nur eingeschr nkt vorhanden Nach Mayer Davis und Schoormann 1995 S 712 ist Vertrauen begr ndet in der Bereit schaft des K ufers sich den Aktionen des Anbieters verwundbar auszusetzen unabh ngig von der M glichkeit dessen Verhalten zu beeinflussen Neben diesem personellen Vertrauen in den Anbieter ist beim Systemvertrauen die Technology das Internet selbst Objekt des Vertrauens Lumann 1989 w hrend das Konstrukt des dispositionalen Vertrauens situationsunabh ngig die grunds tzliche individuelle Bereitschaft zu vertrauen kennzeichnet Mayer et al 1995 Das Vertrauen in eine Website nimmt wesentlichen Einfluss auf die Aufenthaltsdauer eines Konsumenten auf dieser Dahui Browne amp
445. n 4 Aufl Berlin Springer Maleri R 2001 Grundlagen der Dienstleistungsproduktion In Bruhn M amp Meffert H Hrsg Handbuch Dienstleistungsmanagement 125 148 Wiesbaden 2 Aufl Gabler Verlag Mangold R Reese F Klauck T amp Stanulla S 2000 Designed for Emotions Mimik basierte Mikroevaluation von Onlineangeboten Planung amp Analyse 27 5 58 61 Marcoulides George A Saunders Carol 2006 PLS A Silver Bullet MIS Quarterly 30 2 201 211 Marsh H W Hau K F Balla J R amp Grayson D 1998 Is more ever too much The number of indicators per factor in confirmatory factor analysis Multivariate Behavioural Research 33 2 181 220 Massad N Heckman R amp Crowston K 2006 Customer Satisfaction with Electronic Service Encounters International Journal of Electronic Commerce 10 4 73 104 Mathwick C 2002 Understanding the online consumer a typology of online relational norms and behavior in Journal of Interactive Marketing 16 1 S 40 45 Mathwick C Malhotra N amp Rigdon E 2001 Experimental value conceptualisation measurement and application in the catalog and internet shopping environment Journal of Retailing 77 1 39 56 Matthews K K 1999 Aesthetics and Usability Advanced Topics in User Interface Design University of Colorado at Boulder URL http home att net kiana matthews independent study Aesthetics Paper htm Mayer R C D
446. n Variablen oder auch so genannten Konstrukten des Modells wieder w hrend das u ere Messmodell die Beziehungen zwischen den beobachtbaren manifesten Variablen und den nicht beobachtbaren latenten Variablen aufweist Hinsichtlich des Messmodells ber cksichtigt PLS im Gegensatz zu kovarianzbasierten Ans tzen nicht nur reflektive Indikatoren sondern auch Indikatoren formativer Art Bei der PLS Methode handelt es sich um ein iteratives KQ Sch tzverfahren in dem nur Variablen Subsets einbezogen werden Das iterative Sch tz verfahren bildet auch den Grund warum PLS im Gegensatz zum kovarianzbasierten Ansatz der eine multivariate Normalverteilung voraussetzt keine Verteilungsannahmen f r die Sch tzung der Parameter ben tigt Statistische Auswertung der Daten 171 Die zur Sch tzung ben tigte Gr e des Samples richtet sich nach der umfangreichsten Regressionsgleichung des Modells Diese kann entweder durch die gr te Anzahl formativer Indikatoren eines Konstruktes oder durch die gr te Anzahl an Konstrukten die auf ein endogenes Konstrukt des Modells laufen bestimmt werden Chin und Newstedt 1999 S 335 empfehlen etwa mindestens zehnmal so viele Datens tze einzubeziehen wie maximal Pfade Strukturpfade oder Indikatoren in einem Konstrukt zusammenlaufen Damit d rfte die notwendige Stichprobengr e selten 100 bersteigen Um die erforderliche Stichprobengr e statistisch fundiert zu bestimmen eignet sich der Power Tes
447. n kann daher mit zunehmendem Alter der Studenten vorausgesetzt werden In hnlicher Weise gilt dies auch f r Auszubildende F r diese besteht mit Aufnahme der Berufsausbildung die Pflicht der eigenen beitragspflichtigen Krankenversicherung aufgrund der Einkommensh he i d R in der gesetzlichen Krankenversicherung Zu diesem Zeitpunkt besteht also wie bereits im Falle der Studenten angef hrt erstmals die Erfordernis sich mit der Thematik einer eigenen Krankenversicherung auseinanderzusetzen und einen Versicherungsgeber zu w hlen Entsprechend intensiv werden Studenten und Auszubildende von den gesetzlichen Krankenkassen als Zielgruppen umworben 5 1 1 Rekrutierung der Teilnehmer Bei der Rekrutierung der Versuchsteilnehmer wurden mehrere Wege verfolgt Diese werden nachfolgend in Abschnitt 5 1 1 1 dargestellt In Abschnitt 5 1 1 2 wird anschlie end das Vorgehen bei der Rekrutierung beschrieben 5 1 1 1 Wege der Rekrutierung Die Werbung der studentischen Teilnehmer wurde an sechs deutschen Universit ten und Hochschulen in den St dten Berlin Bremen Hamburg Kiel und M nchen durchgef hrt Sie erfolgte einerseits ber Aush nge die gezielt an den schwarzen Brettern von Lehrst hlen der Fakult ten f r Betriebswirtschaftslehre Informatik verschiedenen Ingenieurswissen schaften P dagogik und Psychologie angebracht wurden siehe Abb D 1 in Anhang D Ebenso wurden Fachschaften eingebunden die im Rahmen ihrer Kommunikation
448. n ASQ Werten F r die Gesamtskala ergab sich eine signifikante Korrelation r 40 p lt 05 mit den Beobachtungswerten ebenso f r die Sub Skala System Usefulness r 40 p lt 01 Diese Werte sprechen f r eine mittlere Validit t vgl Weise 1975 S 219 F r die Sub Skala Interface Quality konnte lediglich eine Tendenz r 29 p lt 10 und f r die Sub Skala Information Quality keine signifikante Korrelation mit den Beobachtungsdaten festgestellt werden Bez glich der ASQ Werte konnte eine hohe signifikante Korrelation r 80 p lt 0001 mit den PSSUQ Werten festgestellt werden Ein unterst tzendes Indiz f r die Validit t des Inventars ist die signifikante Diskriminierung der Gesamtskala sowie aller drei Sub Skalen Werte zwischen den drei Nutzergruppen p lt 10 Anwendbarkeit des Inventars bei Websites Die Statements von PSSUQ und CSUQ sind applikationsunspezifisch formuliert so dass insbesondere die Items des CSUQ nach sprachlichen Modifikationen und einer bersetzung ins Deutsche f r die standardisierte Beurteilung von Websites in Frage kommen Ergebnisse einer diesbez glichen berpr fung der Faktorstruktur Reliabilit tswerte und Validit ten sind dem Verfasser nicht bekannt 2 9 6 AttrakDiff 2 Der Fragebogen AttrakDiff 2 dient nicht prim r der Erfassung der Usability sondern der Messung von Qualit tsaspekten die ber die reine Gebrauchstauglichkeit hinausgehen Hassenzahl Burmester amp Koller 2003
449. n Formel n y1 y Y2 Y2 Yn Yn t G 3 zur Spezifikation formativer Messmodelle vorgenommen Hierf r werden die Werte der Indikatorvariablen mit den zugeh rigen Gewichten multipliziert und aufaddiert Der Wert f r den Messfehler wird auf Null gesetzt und in der Berechnung nicht ber cksichtigt Die Werte f r die latente formative Variable werden durch die PLS Software berechnet und aus gewiesen 66 Theoretischer und empirischer Hintergrund 2 7 Usability Im folgenden Kapitel soll das Konstrukt Usability n her betrachtet werden Nach einem berblick zur Thematik siehe Abschnitt 2 7 1 wird in Abschnitt 2 7 2 dargestellt wie der Begriff Usability im Rahmen der DIN EN ISO 9241 gefasst wird In den Abschnitten 2 7 3 und 2 7 4 werden allgemeine Prinzipien einer nutzungsfreundlichen Gestaltung interaktiver Anwendungen vorgestellt die in der Literatur vielfach zur theoretischen Fundierung des Konzeptes angef hrt werden Abschlie end wird in Abschnitt 2 7 5 die Bedeutung der Usability als Erfolgsfaktor von Webangeboten dargestellt 2 7 1 Begriffliche und konzeptionelle Basis F r Usability nach Dzida amp Wandke 2006 S 464 auch Gebrauchstauglichkeit oder Benutzbarkeit existiert keine einvernehmliche Definition vgl Fitzpatrick amp Higgins 1998 W hrend Nielsen 1993 S 26 ff die f nf Kriterien Effizienz Fehlerrate Erinnerbarkeit Lernbarkeit und subjektive Zufriedenheit einbezieht nennt Shackel 1991 al
450. n Kundenerwartungen bei der Gestaltung der Interaktion und dem Aufbau einer langfristigen Beziehung zu verstehen Bruhn 2003 S 12 Bezogen auf die Gestaltung der Interaktionen im E Commerce Prozess steht damit die F higkeit eines Unternehmens im Vordergrund die Anforderungen an die Gestaltung aus Kundensicht kontinuierlich zu erfassen in Unternehmensleistungen umzu setzen und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen Der zentrale Aspekt eines kundenorientierten E Commerce Prozesses sind die Kundenerwartungen wobei der Begriff Kundenerwartung sich unterschiedlich interpretieren l sst vgl Bruhn 2001 S 64 Hier sei als Kundenerwartung die Leistungsart und das Leistungsniveau bezeichnet die bzw das sich der Kunde von seinem Anbieter w nscht Parasuraman Zeithaml amp Berry 2001 S 467f In diese Erwartungen ist auch der E Commerce Prozess eingebunden weil sich Kunden auch vom E Commerce Prozess einen bestimmten Nutzen versprechen Ob der E Commerce Prozess kundenorientiert gestaltet ist hangt letztlich davon ab ob die Erwartungen durch den wahrgenommenen Wert der Leistung erf llt oder sogar bertroffen werden Erf llt oder bertrifft die wahrgenommene Leistung die Kundenerwartungen stellt sich Zufriedenheit ein und der Kaufprozess wird fortgef hrt Werden die Kundenerwartungen nicht erfiillt ist der Kunde unzufrieden und der Kaufprozess wird abgebrochen vgl Bruhn 2001 S 63 Kundenzufriedenheit stellt somit immer d
451. n Nutzungsintentionen von Online kunden in der Interaktion mit Krankenkassenwebsites unterst tzt wurden wurden zun chst typische und von den Versicherten h ufig gew hlte Nutzungsszenarien eruiert Auf deren Grundlage erfolgte die Auswahl und Definition der im Rahmen der onlinegest tzten Erhebung gestellten Aufgaben Empirische Grundlage der verwendeten Nutzungsszenarien sind zwei verfahrensgleiche Untersuchungen von TNS Emnid Infratest aus den Jahren 2004 und 2005 zur Nutzung von Websites der gesetzlichen Krankenversicherungsunternehmen TNS Infratest 2005 Die Erhebungen wurden im November 2004 und Mai 2005 im Rahmen einer Online Panel Befragung auf Basis einer Stichprobe von 3 200 Teilnehmern unterschiedlicher Krankenkas sen onlinegest tzt durchgef hrt Als h ufigste Gr nde f r den Besuch einer Krankenkassen website wurden von nahezu 50 der Befragten Fragen zu Versorgungsleistungen genannt dicht gefolgt von dem Wunsch nach Informationen ber die Krankenkasse von knapp 40 bei Mitgliedern und rund 55 bei Nichtmitgliedern der Krankenkasse genannt sowie generellem Interesse an Gesundheitsinformationen Weitere h ufig genannte Gr nde f r den Besuch einer Website waren die Suche nach dem n chsten Gesch ftstellenstandort 34 sowie Fragen zu Gesundheitsthemen 29 und zum Beitragssatz Dar ber hinaus gaben rund 40 der Befragten als Anlass f r den Besuch der Website die Nutzung ihres pers nlichen gesch tzten Bereichs an
452. n Seiten des Nutzers Globalurteile zur Usability abfragt Der Einsatz der Skala ist entsprechend ihrer K rze mit wenig Aufwand verbunden und eignet sich besonders f r Befragungssituationen in denen auf Seiten der Internetnutzer nur wenig Bereitschaft zur Beantwortung umfangreicher Frageb gen zu erwarten ist Angesichts der Abfrage summativer Globalurteile eignet sich die Skala nicht um R ckschlusse auf konkrete Usability Defizite in der Ausgestaltung einer Website zu erhalten H ufig besteht das Ziel der Anwendung von Usability Skalen jedoch nicht darin konkrete Gestaltungsm ngel zu identifizieren Der Einsatz der reflektiven Usability Skala ufosV2ra bietet sich beispielsweise an wenn es darum geht verschiedene Prototypen in der Entwicklungsphase einer Website zu vergleichen oder eine Website im zeitlichen Verlauf wiederholt zu evaluieren vgl Kim Shaw amp Schneider 2003 Auch im wissenschaftlichen Verwendungsbereich etwa in Studien zur Erfolgsfaktorenforschung liegt das Interesse h ufig nicht darin gezielte Erkenntnisse zu einzelnen Usability Aspekten zu erlangen sondern in einer reliablen und validen Erfassung der Gesamtauspr gung des Konstruktes Usability Die reflektive Usability Skala ufosV2ra scheint somit sowohl f r den Einsatz im Rahmen praktischer Messungen als auch f r Forschungszwecke geeignet Die formative Usability Skala ufosV2fa zeichnet sich hingegen durch eine vergleichsweise hohe Anzahl von 27 Items aus Di
453. n Skala als valider erweist Dies k nnte analog zur in Abschnitt 7 7 dargestellten Vorgehensweise zur Pr fung der pr diktiven Validit t der Usability Skalen erfolgen So k nnten die konkurrierenden Skalen hinsichtlich ihrer prognostischen G te bez glich eines geeigneten Kriteriums verglichen werden Eine h here Prognoseg te im Falle von korrekt spezifizierten formativen und reflektiven Skalen im Vergleich zu einer fehl spezifizierten Skala w rde f r die Bedeutung einer klaren Unterscheidung zwischen beiden Messmodellen bei der Entwicklung von Usability Skalen sprechen Zusammenfassung der Untersuchung Das Internet gewann in den letzten Jahren immer st rker an Bedeutung Laut der AGOF Studie Internet Facts 2008 I an der 110 947 Internetnutzer ab 14 Jahren teilnahmen liegt die durchschnittliche Reichweite des Internet in den Altersgruppen ab 14 Jahren bei ann hernd 63 AGOF 2008 Allerdings nimmt ein gro er Teil der Webnutzer h ufig oder gelegentlich Probleme w hrend der Internetsitzung wahr so z B aufgrund von un ber sichtlichen Homepages aufw ndiger Informationssuchen oder aufgrund eines langsamen Seitenaufbaus vgl Dzida amp Wandke 2006 S 483 Van Eimeren Gerhard amp Frees 2002 Die Bedeutung der Usability Gebrauchstauglichkeit auf den Erfolg von Websites wurde bereits in verschiedenen Studien empirisch best tigt Die Usability einer Website beschreibt deren Qualit t aus einer benutzerorientierten Perspektive
454. n auf den Benutzer In Erg nzung hierzu werden in der ISO IEC 12119 software technische Eigenschaften von Softwareprodukten definiert die als Voraussetzung f r deren Benutzbarkeit und die Erreichung der Nutzungsziele gegeben sein m ssen In vielen F llen kann der konkrete Nutzungskontext f r den ein Softwareprodukt entwickelt wird nicht genau beschrieben werden Bei den Anforderungen zur Pr fung der Benutzbarkeit nach ISO IEC 12119 wird deshalb kein konkreter sondern ein intendierter Nutzungskontext z B hinsichtlich der beabsichtigten Aufgabenstellung zu Grunde gelegt Die Relation zwischen dem Pr zisionsgrad und der Vollst ndigkeit der Aufgabenl sung einerseits und den hierf r ben tigten Ressourcen andererseits bringt die Effizienz der Interaktion nach ISO 9241 11 und ISO 9241 110 Grunds tze der Dialoggestaltung zum Ausdruck Eine m gliche Operationalisierung der Effizienz ist beispielsweise die ben tigte Zeit zur Aufgabenbew ltigung Die Zufriedenheit nach ISO 9241 2 Anforderungen an die Arbeitsaufgaben und ISO 9241 11 ber cksichtigt die subjektiv wahrgenommene Beeintr chtigungsfreiheit und positive Einstellung zur Produktnutzung durch den Nutzer Frokjaer et al 2000 konnten aufzeigen dass Effektivit t Effizienz und Zufriedenheit voneinander unabh ngige Dimensionen sind Bezogen auf den Nutzungskontext einer Website liegt Usability im Sinne der Norm ISO 9241 folglich vor wenn Besucher der Website vor dem Hintergr
455. n aus dass Konsumenten ab einer bestimmten Toleranzschwelle Risiko reduzierungsstrategien einsetzen um das Risiko zu mindern Lingenfelder 2001 S 380 Silberer und Yom untersuchten derartige Risikoreduzierungsma nahmen bei Internet Neulingen und stellten fest dass die Bekanntheit der Marke einen gro en Einfluss auf das Vertrauen nimmt Silberer amp Yom 2001 S 442 De Ruyter et al 2001 konnten in empirischen Studien best tigen dass eine hohe organi sationale Reputation das Vertrauen der Nutzer in E Services signifikant erh ht Pavlou 2003 best tigte eine positive Wirkung der Reputation auf das Vertrauen in den Online Anbieter Jarvenpaa et al 1999 2000 stellten einen positiven Einfluss der wahrgenommenen Reputa tion und der wahrgenommenen Gr e eines Online Shops auf das Konsumentenvertrauen in den Online Shop fest wobei die wahrgenommene Reputation einen deutlich st rkeren positi ven Effekt auf das Konsumentenvertrauen aus bte Quelch und Klein 1996 sowie Lohse und Spiller 1998 vermuten dass eine positive Reputation die Wahrnehmung einer Website positiv beeinflusst Entsprechend ver ffentlichen E Commerce Anbieter teilweise Kundenreferenzen auf ihrer Website die ihnen eine positive Reputation best tigen Ebenso wird mit Hilfe von Reputation in Online Auktionen wie eBay ein effizientes Marktgleichgewicht angestrebt indem Nachfrager die M glichkeit haben eine Verk uferbewertung abzugeben die von allen Mar
456. n bei einem wachsenden Umfang digitalisiert zur Verf gung stehender Informationen zunehmend mehr Funktion alit ten in Bezug auf den Content So nehmen die M glichkeiten der Darstellung Selektion und Verarbeitung von h ufig datenbankbasierten Informationen im Internet kontinuierlich zu Waren zun chst berwiegend Anbieter online dargebotener Sachg ter im Internet beispiels weise Zeitungen online Publishing online Datenbanken vertreten nahm der Anteil von Dienstleistungsanbietern mit echt interaktiven Angeboten kontinuierlich zu Nach Wirtz 2001 S 219ff findet das Gesch ftsmodell das sich daran orientiert Kundenbediirfnisse besser und umfassender zu befriedigen zunehmende Anwendung Beispielhaft seien die Bereiche Electronic Education virtuelle Universit t und Electronic Information beispiels weise online Zeitschriften sowie Electronic Entertainment online Spiele Filme Musik angef hrt Trotz aller Entwicklungen hin zu einer verst rkten Interaktivit t der Angebote sind viele contentbezogene Gesch ftsmodelle aufgrund einer Dominanz informationsbasierter Inhalte durch einen begrenzten Grad der Interaktivit t gekennzeichnet Ein Bereich der derzeit noch berwiegend im Content Bereich steht ist der Gesund heitsbereich rzte Krankenh user Krankenkassen und auch Gesundheitsportale stellen vorwiegend Informationen bei begrenztem Interaktivit tsgrad zur Verf gung Eine positive Entwicklung konnte in einer Untersuchun
457. n der Usability und weiteren Erfolgsfaktoren von Webangeboten wurde eine Auswahlentscheidung zwischen den zwei Onlineangeboten erfasst F r N 256 Teilnehmer liegen je Datensatz die Bewertungen von zwei Websites vor Die Anzahl der Datenf lle verdoppelt sich auf N 512 mit einer bewerteten Website je Fall Die beiden ufosV2a Skalen konnten hinsichtlich s mtlicher untersuchter G tekriterien empi risch bet tigt werden Die reflektive Usability Skala uvosV2ra erweist sich mit einem Wert von a 0 95 als hoch reliabel hinsichtlich ihrer internen Konsistenz Die Skala erwies sich dar ber hinaus als faktoriell valide und als geeignet um zwischen den Websites verschiedener Anbieter zu differenzieren Die formative latente Variable Usability wurde berpr ft indem 242 Zusammenfassung sie gem einer Validierungsprozedur nach Diamantopoulos und Winklhofer 2001 in einem Zwei Konstrukt Modell als Pr diktor zu der endogenen reflektiven latenten Variable Usability in Beziehung gesetzt wurde Multikollinearit t zwischen den formativen Indikatoren wurde durch Bildung von Indizes ber cksichtigt Den Ergebnissen folgend bildet das Set der 27 verwendeten formativen Usability Indikatoren das Globalurteil der ufosV2ra Skala sehr gut ab Mit der formativen Skala ufosV2fa besteht ein valides Set an formativen Indikatoren zur Erfassung des Konstruktes Usability Die berpr fung der Hypothesen zu den Zusam menh ngen zwischen den Modellelementen erfolgte mit
458. n et al 1996 So k nnen verzerrende Effekte daraus entstehen dass die formativen Einzelaspekte bzw reflektiven Globalurteile zur Usability einer Website unterschiedlich bewertet werden je nachdem ob der Bewertung eine Abfrage mit Hilfe eines reflektiven bzw formativen Messmodells zur Usability vorausgeht Um solchen verzerrenden Effekten entgegenzuwirken wurde die Pr sentationsreihenfolge der reflektiven und formativen Usability Skalen systematisch variiert Abschnitt 4 7 2 M gliche Effekte aufgrund der Reihenfolge der Usabilityabfrage wurden folglich ber den gesamten Datensatz vollst ndig ausbalanciert Operationalisierung der Auswahlentscheidung Die Auswahlentscheidung wurde im Quasi Experiment erst erhoben nachdem die Versuchsteilnehmer die Bewertung der Websites vorgenommen hatten Infolgedessen ist eine Einflussnahme der Auseinandersetzung mit den Fragebogenitems auf die Auswahlentscheidung m glich indem die hinter den Items liegen den Bewertungsaspekte in die Auswahlentscheidung einflie en Die Gefahr der Einfluss nahme auf die Auswahlentscheidung wird jedoch als gering angesehen Einflussnahme des aktuellen Versicherungsgebers Um eine m gliche Beeinflussung der Befragungsergebnisse durch Vorerfahrungen mit dem Versicherungsgeber aufgrund eines Diskussion 229 aktuell bestehenden Versicherungsverh ltnisses ber cksichtigen zu k nnen wurde der aktuelle Krankenversicherungsgeber erfragt In 10 der F lle best
459. n kundenseitigen Anfragen arbeiten sind Web Kataloge redaktionell aufbereitet Desweiteren ist aufgrund der Masse an datenbasierten Informationen die ber das Internet verf gbar sind ein Bedarf an Strukturierung und Transparenz und damit ein neues Feld f r 22 Theoretischer und empirischer Hintergrund Dienstleister im Internet entstanden Wirtz 2001 S 16 Der Gro teil der Anbieter solcher Leistungen ist der Gruppe der Intermedi re zuzuordnen Picot amp Neuburger 2002 S 96 Weber amp Zhiqiang 2007 Diese agieren im Internet mit dem Ziel durch Aggregation von Informationen ber die zu vermittelnden Leistungen einen Match zwischen Anbietern und Nachfragenden im Internet herzustellen aus dem Transaktionen oder Interaktionen zwischen den Gruppen resultieren Sogenannte Portale aggregieren die Internetangebote verschiedener Anbieter und fungieren damit als Eingangsseite f r potenzielle Kunden indem sie Suchauf wand reduzieren Schubert 2000 S 135ff Eine weitere Anbieterform die in diesem Zusammenhang von Relevanz ist ist die der so genannten Trusted Third Party TTP nach Ba Whinston und Zhang 2000 S 193ff Diese Anbieter k nnen ebenfalls zur Gruppe der Intermedi re gez hlt werden Sie erbringen ihre Leistung f r Anbieter im Internet indem sie diese im Hinblick auf sicherheits und vertrauensrelevante Aspekte bewerten und h ufig auch beraten Das Bewertungsergebnis in Form eines von der TTP vergebenen Ze
460. n lassen In der Literatur finden sich unterschiedliche Definitionsans tze f r Dienstleistungen im Internet bzw Electronic Services Bruhn 2002 S 6ff So bezeichnen manche Autoren alle digitalen Angebote als Dienstleistungen Bei Gr nroos Heinonen Isoniemi und Lindholm 1999 S 4 hei t es beispielsweise the offering of any physical good or service over the internet is a service Auch Mittal und Sawhney 2001 untersuchen digitale Sachg ter und Dienstleistungen gemeinsam als so genannte Electronic Information Products or Services EIPS die als a product or service accessed through an electronic user interface and contains significant information content gelten hnlich beschreibt Alpar 1999 S 273 das Angebot einer website als a website to be a service that provides a user with information and communication Theoretischer und empirischer Hintergrund 17 Definitionsans tze zu Electronic Services finden sich auch bei Anbietern von IT L sungen Die Firma Hewlett Packard stellte auf ihren Web Seiten eine umfassende Betrachtung von E Services bereit Hewlett Packard 2000 nach Breithaupt 2005 S 109 E Service werden als Services Business processes Applications and Information technology resources available via the net gefasst An electronic service available via the net that completes tasks solves problems or conducts transactions E Services can be used by people business and other e services and can be acc
461. n problematischer F lle Eine geringe Sorgfalt von Teilnehmern bei der Beantwortung des Fragebogens kann sich negativ auf die G te der Beantwortung auswirken und zu h heren Messfehlern der erhobenen Variablen f hren Diese k nnen dahingehend problematisch sein dass sich vorhandene Zusammenh nge mit Hilfe der angewandten statistischen Verfahren nicht best tigen lassen vgl Cote amp Buckley 1988 Deshalb ist es erforderlich Teilnehmer zu identifizieren die die Beantwortung der pr sentierten Items nicht sorgf ltig handhabten Nachfolgend werden zwei Kriterien dargestellt die als Hinweise auf potentiell problematische F lle dienen sollen Werden die anhand dieser Kriterien identifizierten F lle im Verlaufe der weiteren Analyse als Ausrei er auff llig so k nnen diese aus der jeweiligen Analyse ausgeschlossen werden Dem liegt die Annahme zugrunde dass die Ausrei er nicht der zugrunde gelegten Population angeh ren vgl Tabachnick amp Fidell 2006 S 73 In Abschnitt 6 2 1 wird das Vorgehen zur Untersuchung der Varianz im Antwortverhalten der Teilnehmer dargestellt Ein undifferenziertes Antwortprofil ber die einbezogenen Items kann als Indiz f r eine unreflektierte Bewertung gewertet werden Abschnitt 6 2 2 beschreibt die Analyse der Konsistenz in der Beantwortung negativ bzw positiv gepolter Items derselben reflektiven Skala 6 2 1 Fallweise Analyse der Varianz im Antwortverhalten Um Teilnehmer zu identifizieren di
462. n strategischer Erfolgs faktoren Die Unternehmung 50 1 S 3 12 th Gujarati D N 2003 Basic Econometrics 4 ed Burr Ridge IL Gupta S amp Kim H 2007 The Moderating Effect of Transaction Experience on the Decision Calculus in On Line Repurchase International Journal of Electronic Commerce 12 1 127 158 Gwizdka J amp Spence I 2007 Implicit measures of lostness and success in web navigation Interacting with Computers 19 3 357 369 Haenecke H 2002 Methodenorientierte Systematisierung der Kritik an der Erfolgsfaktoren forschung Z B 72 2 165 183 Hall R 1992 The Strategic Analysis of Intangible Resources in Strategic Management Journal Vol 13 8 135 144 Hall R amp Hanna P 2004 The impact of web page text background colour combinations on readability retention aesthetics and behavioural intention Behaviour amp Information Technology 23 3 pp 183 195 Hamborg K C 2007 Using the thinking aloud method in usability testing what kind of data do you really get and what they are good for 10th Congress of the Swiss Society of Psychology Differences Diversity and Change September 13 14 2007 Zuerich Literaturverzeichnis 261 Hamborg K C amp Gediga G 2006 Methoden und Modelle f r die Gestaltung gebrauchs tauglicher Software In B Zimolong amp U Konradt Hrsg Ingenieurpsychologie Enzyklop die der Psychologie Bd D III 2 S 495 530 G t
463. n und Bewerten interktiver Systeme In B Zimolong amp U Konradt Hrsg Ingenieurpsychologie Enzyklop die der Psychologie Bd D III 2 S 462 494 G ttingen Hogrefe Eberl M 2004 Formative und reflektive Indikatoren im Forschungsprozess Entscheidungs regeln und die Dominanz des reflektiven Modells Schriften zur Empirischen Forschung und Ouantitativen Unternehmensplanung 19 Ludwig Maximilians Universit t M nchen Eberl M amp Schwaiger M 2005 Corporate reputation disentangling the effects on financial performance European Journal of Marketing 39 7 8 838 854 Edwards J amp Bagozzi R 2000 On the nature and direction of relationships between constructs and measures Psychological Methods 5 2 S 155 174 Efron B amp Gong G 1983 A Leisurely Look at the Bootstrap the Jackknife and Cross Validation The American Statistician 37 1 36 48 Egger F N 2001 Affective Design of E Commerce User Interfaces How to Maximise Perceived Trustworthiness In M G Helander H M Khalid amp M P Tham Eds Proceedings of the International Conference on Affective Human Factors Design 317 327 London ASEAN Academic Press Eggert A amp Fassott G 2003 Zur Verwendung formativer und reflektiver Indikatoren in Strukturgleichungsmodellen in VHB Hrsg Okonomik Management und Corporate Governance 65 Wissenschaftliche Jahrestagung 10 13 Juni 2003 Universitat Ziirich 112 115
464. n und summarische Evaluatton 78 2 8 2 Deskriptive vs pr diktive Usabltv Pvaluaponametbhoden 79 2 8 2 1 Deskriptive Evaluattonsametbhoden 80 2 8 2 2 Pradiktive Evaluationsmethoden aussen ua 81 2 9 Fragebogenbasierte Usabilityevaluation cccccsesccssscssccsserccsncsssncsscesacesstsenensecasenscees 81 2 9 1 Questionnaire for User Interface Satisfaction OUIS 82 2 9 2 Software Usability Measurement Inventory GUMI 83 2 9 3 Web Analysis and MeasureMent Inventory OWN AMMI 85 2 9 4 IBM After Scenario Questionnaire ASQ ssssssssssnsesssenssnsssossorsssoeesseesseesssessnne 87 2 9 5 IBM Post Study System Usability Questionnaire PSSUQ amp Computer System Usability Questionnaire ESUD u a 88 Inhaltsverzeichnis II ZE H TTIKDIER2 te eet 89 2 9 7 Wahrgenommene Orientierung in Online Shops WOOS enneen 91 2 9 8 Usability Fragebogen f r Online Shops ofosN 92 2 10 Nomelogisches Modell a NE 95 2 11 Verkalen zen sa IR ee 98 2102 E E GE 99 DT OS AST 100 2 104 INU SV CL SM gen ses HR ERDE eaten teat Mies as 101 2 11 Zusammenh nge innerhalb des nomologischen Modelle 102 2 11 1 Usability und Vertrauen geed 102 2 11 2 Reputation und Vertrauen ar Re as 103 2 11 3 Usability und Nutzungsverem gen un sen 104 2 11 4 sthetik und BOA EE 104 2 11 5 sthetik und Nutzungsvergntgen 105 2 1 1 6 Moderierende Einfl sse ann EEE 106 211 6 Besriffskl ring a rn Nebel 106 2 11 6 2 Analyse
465. n von Testpersonen auf vornehmlich gr eren Webangeboten und stellte fest dass nur 56 der L sungsversuche erfolgreich waren Dabei sind die Erfahrungen beim ersten Besuch eines Webangebots f r die Entwicklung vom Erstbesucher zum Wiederholnutzer besonders kritisch Lohse Bellman amp Johnson 2000 Entsprechend ist f r die Neukundengewinnung eine Reduzierung der Abbruchquoten ein bedeutsames operatives Ziel Tats chlich gelingt es den Betreibern von Webangeboten jedoch nur in eingeschr nktem Ma e Erstbesucher einer Website erfolgreich als Nutzer und lang fristig als Online Stammkunden zu gewinnen vgl Gr f 1999 S 145ff Die komfortable effiziente und flexible Nutzung eines Webangebots und damit verbunden eine Reduzierung des nutzerseitigen Interaktionsaufwands ist vor diesem Hintergrund von besonderer Bedeutung Dies ist umso wichtiger da sich zeigt dass Online Kunden durchaus eine hohe Anbietertreue zeigen So konnte A T Kearney 2000 in Studien nachweisen dass positive Erfahrungen mit einem Webanbieter zu Wechselbarrieren f hren und damit verbunden die Anbietertreue steigern ebenso Scholz 2001 S 27 Chen Gillenson und Sherrell 2004 identifizierten f nf kritische Erfolgsfaktoren f r die Akzeptanz von Webangeboten Neben der Usability des Webangebots sind dies die Qualit t des Produktangebots die Informationsqualit t die wahrgenommene Servicequalit t sowie das Vertrauen in das Webangebot und den Anbieter
466. nachfolgenden Abschnitt er rtert werden 2 2 3 2 Das 4C Net Modell nach Wirtz im Dienstleistungskontext Wirtz 2001 S 39ff unterscheidet in seiner Typologie der Aktivit ten des Electronic Business f r den B to C Bereich folgende vier Formen Electronic Commerce die elektronische Unterst tzung von Aktivit ten die in direktem Zusammenhang mit dem Kauf und Verkauf von G tern und Dienstleistungen via elektronischer Netze in Verbindung stehen Electronic Communication die entgeltliche und unentgeltliche Bereitstellung und Nutzung netzwerkbasierter und elektronischer Kommunikationsplattformen Electronic Education die Transferierung von Aus und Weiterbildungsleistungen an Dritte mittels elektronischer Netzwerke sowie Electronic Information Entertainment die Bereitstellung von informierenden und oder unterhaltenden Inhalten und Konzepten f r Dritte mittels elektronischer Netze Auf diesen vier grundlegend verschiedenen Aktivit ten aufbauend entwickelt Wirtz das 4C Net Modell f r den B to C Bereich Wirtz 2001 S 218ff Das Modell unterscheidet f r das Theoretischer und empirischer Hintergrund 19 Internet die vier Basisgesch ftsmodelle Content 1 Commerce 2 Context 3 und Con nection 4 die nachfolgend dargestellt werden 1 Content Technische Entwicklungen und damit einhergehend immer schnellere Telekommunikations verbindungen sowie ein hoher Standard in der Software erm gliche
467. nbildung ber die Skalenmittelwerte dargestellt 7 4 3 Erfassung der Auswahlentscheidung Die G te der abh ngigen Variable Auswahlentscheidung kann nicht anhand des bei den Variablen Nutzungsintention und Nutzerzufriedenheit gew hlten Vorgehens beurteilt werden da es sich bei der Auswahlentscheidung um eine kategoriale Variable handelt In diesem Abschnitt werden zun chst die deskriptiven Ergebnisse zur Auspr gung der Variable Auswahlentscheidung dargestellt Tabelle 7 14 gibt eine bersicht ber die Verteilung der Auswahlentscheidungen auf die sieben einbezogenen Websites In N 244 F llen wurde eine Auswahlentscheidungen f r eine der sieben Websites getroffen Es haben somit 95 3 der 256 Teilnehmer eine Auswahlentscheidung getroffen In 4 7 der F lle wurde keine Auswahl vorgenommen Der Anteil der Auswahlentscheidungen f r eine Website in Bezug zur Anzahl der vorliegenden Bewertungen streut ber die Anbieter stark So entschieden sich lediglich 16 von 71 Teilnehmern 22 5 die im Verlauf des Quasi Experiments eine Bewertung bez glich der Website der GEK Gm nder Ersatzkasse vornahmen f r diese Website wohingegen im Falle der Website der BARMER 82 5 der beurteilenden Teilnehmer sich f r 198 Ergebnisse diese entschieden Weitere deskriptive Ergebnisse zu den einzelnen Websites werden in Tabelle E 18 im Anhang E in Form einer Rangreihe dargestellt Tab 7 14 Wahlh ufigkeit der Website I EEE a ba DEE relativ Gi
468. nce from Two Case Studies In HCI 97 Conference Companion Bristol UK Springer p 23 25 Jordan P 1998 Human factors for pleasure in product use Applied Ergonomics 29 1 pp 25 33 Jordan P Thomas B amp McClelland I 1996 Issues for usability evaluation in industry seminar discussions In Jordan P Thomas B amp McClelland I Eds Usability Evaluation in Industry Taylor amp Francis 227 234 Literaturverzeichnis 267 Kaiser H F amp Rice J 1974 Little Jiffy Mark IV Educational and Psychological Measurement 34 111 117 Karahanna E Straub D W amp Chervany N L Information Technology Adoption Across Time A Cross Sectional Comparison of Pre Adoption and Post Adoption Beliefs MIS Quarterly 23 2 1999 pp 183 213 Kassim N amp Abdullah N 2008 September Customer Loyalty in e Commerce Settings An Empirical Study Electronic Markets 18 3 275 290 Katona G 1960 Das Verhalten der Verbraucher und Unternehmer T bingen 1960 Kaya M amp Himme A 2006 M glichkeiten der Stichprobenbildung In S Albers D Klapper U Konradt A Walter amp J Wolf Hrsg Methodik der empirischen Forschung 89 99 Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Keat T amp Mohan A 2004 Integration of TAM based electronic commerce models for trust The Journal of American Academy of Business Cambridge 2004 Keeney R L 1999 The Value of Internet Commerce t
469. nd urla Diese Website macht das Suchen nach Krankenversicherungsinformationen im Netz leicht Es ist mir zu kompliziert diesen Shop zu benutzen Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt ur2a Es ist mir zu kompliziert diese Website zu nutzen R Man kann sich schnell einen berblick ber den Shop verschaffen Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt ur3a Man kann sich schnell einen berblick ber die Website verschaffen Der Umgang mit dem Shop ist leicht zu erlernen Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand ur4a Der Umgang mit der Website ist leicht zu erlernen In diesem Shop kann ein Einkauf z gig erledigt werden Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand urSa Auf dieser Website kann eine erfolgreiche Suche z gig erledigt werden Insgesamt bin ich mit de Benutzerfreundlichkeit dieses Shops zufrieden Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand ur4a Insgesamt bin ich mit der Benutzerfreundlichkeit dieser Website zufrieden Der Shop bietet alle M glichkeiten die ich mir von einem Online Shop w nsche Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt ur7a Die Website bietet alle M glichkeiten die ich mir von einer Krankenversicherungswebsite w nsche Ich kann den Shop so benutzen wie ich es erwarte Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand ur8a Ich kann diese Website so benutzen wie ich es erwarte 302 Anhang B Erg nzende Darstellung
470. nd dass diejenigen Anbieter kommerzieller Websites erfolgreich sein d rften die in der Lage sind die Vor und Nachteile des E Commerce angemessen zu adressieren Ein wesentlicher Einfluss kommt dabei der Usability zu die im Abschnitt 2 7 dargestellt wird Zuvor wird im nachfolgenden Abschnitt 2 6 dargestellt dass es bei der Erfassung latenter Konstrukte wie der betrachteten kundennahen Erfolgsfaktoren kommerzieller Websites zwischen zwei Formen von Messmodellen zu differenzieren gilt Eine Nichtber cksichtigung dieser Unterscheidung kann zu negativen Auswirkungen auf die Messg te einer Skala f hren 2 6 Die Erfassung latenter Konstrukte mit Hilfe formativer und reflektiver Messmodelle Unter einer latenten Variablen wird ein hypothetisches Konstrukt verstanden das nicht direkt beobachtbar und damit auch nicht direkt messbar ist Homburg amp Dobratz 1998 Um ein Theoretischer und empirischer Hintergrund 55 latentes Konstrukt zu messen bedarf es eines Messmodells mit Hilfe dessen das Konstrukt anhand von beobachtbaren Indikatoren erfasst wird Da sich latente Konstrukte in der Beziehung zu ihren Indikatoren unterscheiden k nnen kann die Erfassung einerseits mittels formativer und andererseits mittels reflektiver Messungen erfolgen Diamantopoulos amp Winkelhofer 2001 Bei einem reflektiven Messmodell wird davon ausgegangen dass die Indikatoren aus dem latenten Konstrukt resultieren Nunally amp Bernstein 1994 Wohingeg
471. nd ihre Bedeutung in der Internet konomie In WISU Das Wirtschaftsstudium 6 S 835 842 Stewart K 2006 How Hypertext Links Influence Consumer Perceptions to Build and Degrade Trust Online Journal of Management Information Systems 23 1 183 210 Stier W 1999 Empirische Forschungsmethoden 2 Aufl Berlin Springer Straub D Limayen M amp Karahanna Evaristo E 1995 Measuring system usage implications for IS theory testing Management Science 41 1328 1342 Straub D W Keil M amp Brenner W 1997 Testing the technology acceptance model across cultures a three country study Information amp Management 31 1 pp 1 11 Su B 2008 Characteristics of Consumer Search On Line How Much Do We Search International Journal of Electronic Commerce 13 1 109 129 Sudman S Bradburn N amp Schwarz N 1996 Thinking about answers the application of cognitive processes to survey methodology San Francisco Jossey Bass Suh B amp Han I 2003 The impact of customer trust and perception of security control on the acceptance of electronic commerce International Journal of Electronic Commerce 7 3 135 161 Suh J amp Yi Y 2006 When Brand Attitudes Affect the Customer Satisfaction Loyalty Relation The Moderating Role of Product Involvement Journal of Consumer Psychology 16 2 145 155 Sweeney M Maguire M amp Shackel B 1993 Evaluating usercomputer interaction a
472. nd4 0 120 0 170 0 193 0 027 uf ind5 0 059 0 034 0 030 0 097 vl 0 554 0 569 0 921 0 084 v2 0 545 0 560 0 913 0 128 v4 0 496 0 525 0 900 0 084 vgl 0 417 0 498 0 248 0 011 vg2 0 557 0 651 0 380 0 081 vg3 0 600 0 648 0 412 0 102 aesl 0 538 0 669 0 407 0 100 aes2 0 647 0 811 0 508 0 147 bl 0 197 0 105 0 094 0 144 invl 0 061 0 027 0 095 0 105 inv2 0 022 0 046 0 030 0 052 inv3 0 083 0 014 0 111 0 056 inv4 0 084 0 010 0 054 0 115 inv5 0 108 0 022 0 112 0 054 subpl 0 033 0 115 0 109 1 000 366 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 29 Auspr gungen der Effektgr en der verschiedenen Pr diktoren in der PLS Analyse zum nomologischen Modell Latente exogene Variable Latente endogene Modell mit ufosV2ra Modell mit ufos V2fa Variable reflektive Usability formative Usability Nutzungsvergn gen 0 592 0 774 Nutzungsvergn gen Nutzerzufriedenheit 0 024 0 007 Wahrgen Preis Nutzerzufriedenheit 0 010 0 026 Anmerkung Effektgr e f Die Effektgr en werden getrennt f r das ufosV2r Modell Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2r sowie f r das ufosV2f Modell Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2f angegeben 367 Erg nzende Ergebnisdarstellungen Anhang E TOHUSQOM yUIssuNZINN ZOHSqOM BIzAsom IEIG GN BIzAsom TausgaM BIZAsom TansqaMm BIZAsom oa BEI ayneyuro ouuo uowuoyurg m s IOV
473. ndenorientierte Ausgestaltung ihres Weban gebots einsetzen k nnen Damit verf gen diese grunds tzlich ber die erforderlichen Potentiale um in Bezug auf die Variablen Usability Vertrauen sthetik und Benutzervergn gen eine besser ausgestaltete Benutzerschnittstelle zur Verf gung stellen zu k nnen Aus diesem Grunde wurden Websites von Krankenkassen unterschiedlicher Gr e und Bekanntheit herangezogen Insgesamt konnten sieben Krankenkassen ausgew hlt werden deren Websites den angef hrten Kriterien gen gten Die ausgew hlten Krankenkassen vereinen nahezu 80 der Versicherten in der gesetzlichen Krankenversicherung wobei die AOK Rheinland und Hamburg stellvertretend f r das AOK System ausgew hlt wurde In Tabelle 4 1 werden die Die Websites der regionalen AOKs werden durch den AOK Bundesverband gehostet und unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Struktur und Layout in den betrachteten Bereichen nicht voneinander 120 Untersuchungsplanung sieben im Rahmen der Untersuchung ber cksichtigten Websites aufgelistet Tab 4 1 Im Rahmen der Untersuchung eingesetzte Websites Lfd Nr Krankenkasse Code URL 1 AOK Die Gesundheitskasse 1 www aok de 2 BARMER 2 www barmer de 3 DAK 3 www dak de 4 Deutsche BKK 4 www deutschebkk de 5 GEK Gm nder Ersatzkasse 5 www gek de 6 KKH Die Kaufm nnische 6 www kkh de 7 Techniker Krankenkasse 7 www tk online de 4 2 Anpassung de
474. ndmechanismen und ihre Konsequenzen Der Datenausfall kann in einem Zusammenhang mit dem Untersuchungsinhalt stehen oder aber rein zuf llig erfolgen Das Ph nomen des Item Nonresponse kann in drei Fehlend mechanismen unterschieden werden Rubin 1987 Schafer 1999 Little amp Rubin 2002 Missing Completely At Random MCAR Die fehlenden Werte k nnen als Zufallsstich probe aus den insgesamt zuf llig ausgew hlten Werten betrachtet werden Es handelt sich um vollkommen zuf lligen Datenausfall und die beobachteten Daten beinhalten keine In formation ber einen Fehlendmechanismus Missing At Random MAR auch ignorierbare Nichtantwort Die fehlenden Werte k n nen als Zufallsstichprobe f r gegebene beobachtete Werte betrachtet werden Es handelt sich um bedingt zuf lligen Datenausfall bei dem die beobachteten Werte eine Information ber den Fehlendmechanismus beinhalten Missing Not At Random MNAR auch nicht ignorierbare Nichtantwort Zwischen den Antwortwahrscheinlichkeiten und den fehlenden Werten besteht eine Abh ngigkeit Es handelt sich um einen nicht zuf lligen Datenausfall er ist damit verzerrend Abgesehen davon dass durch den Informationsverlust die Analysen ungenauer werden ist der MCAR Ausfall sowohl bei der Unit als auch der Item Nonresponse unproblematisch Es 160 Statistische Auswertung der Daten entsteht keine grunds tzliche Verf lschung der sp teren Analyseergebnisse Hingegen f hrt ein
475. ne Shops orientiert zehn Statements die auf einer sechsstufigen Ratingskala 1 trifft berhaupt nicht zu bis 6 trifft voll und ganz zu zu bewerten sind Die Anzahl der Items wurde im Rahmen einer empirischen Untersuchung von Online Reiseshops auf Grundlage der Faktorenstruktur einer Hauptkomponenten sowie Reliabilit tsanalyse von zehn auf sieben Items reduziert G tenachweise Die berpr fung der internen Konsistenz Konstrukt und Kriteriumsvalidit t erfolgte im Rahmen einer laborexperimentellen Untersuchung von Online Buchshops Ein Cronbachs Alpha Wert von 0 90 f r das Inventar der Version 2 weist insgesamt auf eine sehr gute interne Konsistenz hin und konnte gegen ber der Version 1 trotz Herausnahme der Items W08 W09 und W10 von ehemals 0 87 nochmals gesteigert werden Zur berpr fung der Konstruktvalidit t wurden als abh ngige Variablen die wahrgenommene Orientierung in der 7 Item Version und das Shoppingerleben erhoben Die Operationali sierung des Shoppingerlebens erfolgte anhand einer von Yom 2001 in Anlehnung an 92 Theoretischer und empirischer Hintergrund Donovan und Rossiter 1982 entwickelten bipolaren Vier Item Skala zur Erfassung der affektiven Komponente des Shoppingerlebens Die Erh hung der Varianz in der Orientierung erfolgte durch den Einsatz einer Guided Tour zur Unterst tzung der User Die Kriteriums validierung erfolgte anhand der abh ngigen Variablen ben tigte Anzahl der Clicks ben tigte Z
476. ne leichte inhaltliche Abwandlung zu Item ni2 dar indem es auf den Bedarf an Informationen zum Thema Krankenversicherung abzielt Zwei der Items Item Code ni2 und ni3 zielen auf eine generelle zeitlich nicht spezifizierte Nutzungsabsicht ab Die beiden anderen Items Item Code nil und ni4 beziehen sich nicht direkt auf die Intention die Website zu nutzen sondern auf die Intention diese nach dem Versuch wieder aufzusuchen Die Items wurden vor dem Hintergrund aufgenommen dass die Intention eine Website zu besuchen eine Voraussetzung f r einen tats chlichen Besuch und dieser wiederum Voraussetzung f r eine erneute Nutzung ist Die vier in der Untersuchung verwendeten Items lauteten Itemnil Wenn ich eine neue Krankenkasse suche werde ich diese Website wieder aufsuchen Item ni2 Wenn ich mich ber Krankenkassen informieren m chte werde ich diese Website nutzen Item ni3 Wenn ich wieder einmal Informationen zum Thema Krankenversicherung ben tige werde ich diese Website nutzen Item ni4 Ich werde diese Website nach dem Versuch vermutlich wieder aufsuchen 4 4 3 Operationalisierung der Auswahlentscheidung Als zentrale Erfolgsgr e der Untersuchung wurde die Auswahlentscheidung der Versuchs teilnehmer herangezogen Die Auswahlentscheidung bezog sich auf die Auswahl zwischen den beiden Krankenkassenwebsites die den Versuchspersonen pr sentiert wurden Jede Vp wurde zum Abschluss des Versuchs aufgefordert eine Auswa
477. nem Konzept der kritischen Erfolgsfaktoren aufgegriffen Im Rahmen des PIMS Programms Profit Impact of Marketing Strategies wurde in den 60er Jahren begonnen in inzwischen etwa 300 Unternehmen mit rund 3000 strategischen Gesch ftseinheiten systematisch Unternehmens daten sowie unternehmensexterne Variablen zu erfassen Mit Hilfe der multiplen linearen Regression werden die Einfl sse dieser Gr en auf den ROI Return On Investment ermittelt Buzzell amp Gale 1989 In den folgenden Jahren wurde die Suche nach kritischen Erfolgsfaktoren mit den verschie densten Methoden betrieben vgl f r einen berblick Trommsdorff 1990 Gleichzeitig nahm der Anspruch an die Reichweite der Empfehlungen zum Einsatz kritischer Erfolgs faktoren zu Stand anfangs noch die Suche nach Erfolgsfaktoren f r einzelne Unternehmen im Vordergrund so erlangte die Erfolgsfaktorenforschung in den 80er Jahren eine verst rkte Aufmerksamkeit und es wurde zunehmend der Versuch unternommen dieses Vorhaben auf ganze Branchen auszuweiten oder noch allgemeiner f r jede Art von Unternehmen In der Literatur finden sich verschiedene Zusammenstellungen zu branchen bergreifenden und branchenspezifischen Untersuchungen vgl Fritz 1990 G ttgens 1996 S 475ff Schr der 1994 Dabei wird deutlich dass sich die unterschiedlichen Studien nicht nur im Hinblick auf die Untersuchungsans tze sondern teilweise auch bez glich der Ergebnisse erheblich unterscheid
478. nen von einem h heren Involvement auszugehen Angesichts des hohen Ma es an Multikollinearit t zwischen den formativen ufosV2fa Indikatoren und der daraus resultierenden Bildung von Unterindizes war es nicht m glich die individuellen Gewichte der einzelnen formativen Usability Indikatoren zu bestimmen So w re es von Interesse die Einfl sse der einzelnen formativen Indikatoren zu bestimmen und daraus auf ihre Relevanz in verschiedenen Nutzungskontexten schlie en zu k nnen Desweiteren k nnte eine Reduktion des Skalenumfangs der mit 27 Items immer noch recht umfangreichen formativen ufosV2fa Skala von Interesse sein um den mit der Beantwortung verbundenen Aufwand zu reduzieren Eine m gliche Vorgehensweise w re es Items von nachgeordneter Relevanz zu eliminieren Grundlage k nnte es sein f r jedes Item eine Bewertung seiner Wichtigkeit vornehmen zu lassen Die reduzierte Skala w re entsprechend der in Abschnitt 6 6 2 3 dargestellten Vorgehensweise anhand der St rke des Zusammenhangs zum Globalurteil der ufosV2ra Skala zu berpr fen Es sollte auch empirisch berpr ft werden inwieweit sich die der Arbeit zugrunde liegende Annahme best tigt dass fehlspezifizierte Usability Skalen gegen ber korrekt spezifizierten Skalen eine geringere Validit t aufweisen So erscheint es untersuchenswert inwiefern sich ein korrekt spezifiziertes Ma zur Erfassung der nutzerseitig bewerteten Usability gegen ber einer fehlspezifizierte
479. nen sollen in einer f r den Nutzer nat rlichen und logisch nachvollziehbaren Anordnung pr sentiert werden Yom 2003 S 33 Nat rliche Anordnung der Informationen bedeutet in diesem Zusammenhang dass dem Anwender die Navigation durch das Angebot aufgrund der Informationsarchitektur so einfach wie m glich gemacht wird Im Vordergrund steht die optimale Abstimmung zwischen dem mentalen Informations modell des Nutzers und der Struktur der Informationsdarbietung im Interface Eine nat rliche und logische Anordnung der Informationen setzt auch voraus dass nur die f r die aktuell zu bew ltigende Aufgabenstellung relevanten Informationen und Operationen wie z B Navigationselemente und Funktionen zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle pr sentiert werden Die richtige Platzierung der Informationen und Operationen h ngt von der Erwartungskongruenz der Informationsarchitektur und des Screen Layouts ab wobei sich letzteres auf das Zusammenspiel von Text Navigations und Graphikelementen als visuelle Einheit bezieht Thissen 2001 S 123 Heuristik 3 amp 5 Recognition rather than Recall amp Visibility of System Status Make objects actions and options visible The user should not have to remember inform ation from one part of the dialogue to another Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate Nielsen 1994 S 30 Diese Heuristik zielt auf M glichkeiten der Gestal
480. nf inhang staaus involv 1 lernen kompli uebbli benzuf zurech gutstr zuvsch inhang staaus ansdar bekan pe ott pe ofth pc seit www oftt www ofth recherch altervp e schule beruf einkom X E sab form 9 Jsab form 12 sab form 18 sab form 26 volvementl sab ref 4 sab ref 2 sab ref 3 sab ref 6 sab form 10 sab form 8 sab form 9 sab form 18 sab form 26 esthetik1 Bekanntheit PC Nutzung PC Nutzung PC Nutzung PC Nutzung PC Nutzung aa Alter Geschlecht Schulbildung Beruf Einkommen ore CH i Internetrecherche Missing 2 66 2 66 2 66 2 66 2 28 N N N oN oo a 2 28 2 28 2 28 N N Ka 2 28 2 28 2 28 1 14 staaus U N oo haushgr Haushaltsgr e Web Nutzung BEE shoperf Interneteink ufe F higk deut Sprache Anmerkung Anteil fehlender Werte in Prozent Missing Tab E 6 Harman s Single Factor Test Komponente Eigenwerte und Gesamtvarianz der Faktorenl sung Erkl rte Gesamtvarianz Anf nglicher Eigenwert A Varianz 3 a EC so i 233 0208 jo 126 207 oam Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 341 Tab E 7 Pr fung der Normalverteilungsannahme f r alle erhobenen Indikatoren Sch z Wert Sch Ex z Wert Ex Haushgr Haushaltsgr e 0 680 1 441 0 258 0 281 Deumu Muttersprache Deutsch 0 979 2 073 1 145 1 247 pe seit PC Nutzung
481. ng der Daten Tab 6 3 G tema e der logistischen Regression G tema Wertebereich Likelihood Ratio Test LR Wert gr er y Wert McFadden R gr er 0 2 akzeptabel gr er 0 4 gut Cox und Snell R gr er 0 2 akzeptabel gr er 0 4 gut Nagelkerke R gr er 0 2 akzeptabel gr er 0 4 gut gr er 0 5 sehr gut Klassifikationsmatrix Anteil korrekter Klassifikationen gr er PCC Quelle Eigene Darstellung in Anlehnung an Backhaus et al 2003 S 447f 6 8 Weitere Testverfahren 6 8 1 t Test Die Berechnung eines t Tests setzt eine Normalverteilung der Messwerte in der zugrunde liegenden Population voraus Allerdings reagiert der Test bei gr eren Stichproben relativ robust gegen ber einer Verletzung der Normalverteilungsannahme In diesem Falle kann ein schwacher Effekt mit einer Testst rke von 80 1 2 0 8 und einer Irrtumswahrscheinlich keit von 0 05 bei einem Stichprobenumfang von N gt 310 identifiziert werden vgl Bortz amp D ring 2005 S 139 Um zu pr fen inwiefern die Reihenfolge der reflektiven bzw formativen Usability Skalen sowie ihre Positionierung in der Abfrage einen Einfluss auf die Auspr gung der AV Nutzungsintention hat wird ein t Test f r unabh ngige Stichproben berechnet vgl Bortz amp D ring 2005 S 140 Dabei wird gepr ft ob sich signifikante Mittelwertunterschiede in der AV Nutzungsintention f r unterschiedliche Alternativen bzg
482. ng und Praxis 16 2 S 89 104 Schubert C 2000 Cybermediaries als neue Gesch ftsform im Internet Grundlagen Erscheinungsformen und strategische Handlungsalternativen Wiesbaden Gabler 280 Literaturverzeichnis Schulenburg J M Graf v d amp Greiner W 2000 Gesundheits konomik T bingen Mohr Siebeck Schuman H 1992 Context effects state of the past state of the art In Schwarz N Sudman S Eds Context Effects in Social and Psychological Research pp 4 20 New York Springer Schuman H amp Presser S 1981 Questions and answers in attitude surveys San Diego Academic Press Schumann S 1997 Repr sentative Umfrage 2 Aufl M nchen et al Oldenbourg Schwalbach J 2004 Reputation In Schrey gg G v Werder A Hrsg Handbuch Unter nehmensf hrung und Organisation 4 Auflage S 1266 1272 Stuttgart Sch ffer P schel Verlag 2004 Schwarz N Groves R amp Schuman H 1998 Survey methods In Gilbert D Fiske S Lindzey G Eds Handbook of Social Psychology 4th ed vol 1 pp 143 179 New York McGraw Hill Schwarz N amp Hippler H J 1995 Subsequent questions may influence answers to predicting questions in mail surveys Public Opinion Quarterly 59 93 97 Schwarz N Strack F amp Mai H P 1991 Assimilation and contrast effects in part whole question sequences a conversational logic analysis Public Opinion Quarterly 55 199 20
483. ngegen f hrt aus dass der Konsument einerseits eine Nutzerrolle einnimmt verbunden mit einer gegen ber der Nutzung des Internet verankerten Einstellung w hrend andererseits in seiner Rolle als Konsument im Internet produkt und leistungsspezifi sche Einstellungen zum tragen kommen Fritz 2001 S 88ff hingegen stellt in Bezug auf das Konsumentenverhalten im Internet drei medienspezifische Einflussfaktoren heraus Erfahrung im Umgang mit dem Medium Internet Involvement sowohl gegen ber dem Medium Internet als auch dem angestrebten Objekt sowie ein Flowerleben in der Handhabung des Internet Detaillierter betrachtet stellt sich die Frage ob der verhaltenswissenschaftliche Bezugsrahmen zum Konsumentenverhalten dem interaktiven Medium Internet und insbesondere den spezifi schen Anforderungen des E Commerce gerecht wird Und wenn ja ist zu beantworten wie aktivierende und kognitive Prozesse im Bereich des E Commerce ablaufen Entsprechend soll das Konsumentenverhalten im Online Handel nachfolgend analog zum traditionellen Kon sumentenverhalten getrennt nach den Aspekten aktivierender Prozesse Abschnitt 2 3 4 1 kognitiver Prozesse bei extensivem bzw limitiertem Kaufverhalten Abschnitt 2 3 4 2 sowie bei habitualisiertem Kaufverhalten bzw Impulsk ufen Abschnitt 2 3 4 3 dargestellt werden 2 3 4 1 Aktivierende Prozesse im Electronic Commerce Um Angebote des E Commerce zu nutzen ist grunds tzlich eine Aktivierung erforderlich
484. ngezogen werden Bestimmtheitsma R F r das Strukturmodell eines mittels Partial Least Squares Verfahren gesch tzten Kausalmodells lassen sich die vom statistischen Verfahren der Regressions analyse bekannten Bestimmtheitsmasse R der abh ngigen latenten Variablen des Struktur modells ermitteln Die latente endogene Variable ist in einem solchen multiplen linearen Regressionsmodell die abh ngige Variable w hrend die latenten exogenen Variablen die unabh ngigen Variablen darstellen und das Bestimmtheitsma den ber die lineare Regres sionsgleichung bestimmten Anteil der erkl rten Varianz an der Gesamtvarianz angibt Sowohl zur Beurteilung des Bestimmtheitsma es R als auch f r die gesch tzten Werte der Regres sionskoeffizienten in Partial Least Squares Modellen liegen unterschiedliche Empfehlungen vor Chin 1998 S 323 bezeichnet ein Bestimmtheitsma von 0 67 als substantiell w hrend er Ergebnisse in H he von 0 33 und 0 19 als durchschnittlich bzw schwach einstuft Pfadkoeffizienten in einer H he ab 0 1 werden von Lohm ller 1989 S 60f in Partial Least Squares Modelle aufgenommen w hrend Chin 1998 S 324f signifikante Werte erst ab 0 2 feststellt Sch tzrelevanz O Die Bestimmung der Sch tzrelevanz Q st tzt sich auf die Nutzung der Ergebnisse der von Stone und Geisser Geisser 1974 entwickelten Technik zur Wiederverwertung von Daten bzw sample reuse technique Die Anwendung dieses Vorgehe
485. ngsfeld Electronic Commerce 45 2 5 1 Begriffskl rung nass ehe as 45 2 5 2 Methoden der Erfolgsfaktorenforschune u u2 0u 2a 47 2 5 3 Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung u ana 49 2 5 4 Erfolgsfaktoren kommerzieller WebSites cccsccssccsserssssscsercesscseeaccssncesecesacees 51 2 54 WEEN e Ee EE 51 SE SEELEN 52 2 5 4 3 NUUT alas A a E EE A EEE atabeveben 53 DIAA A US E 53 29 3 LWISChEN Bl nennen 54 2 6 Die Erfassung latenter Konstrukte mit Hilfe formativer und reflektiver Messmodelle 54 2 6 1 Charakteristika reflektiver Messm delle ees ege aa 55 2 6 2 Charakteristika formativer Messmodelle ccccecccesscessceeseeceteceeeeeeeeesseeceaeeneneens 57 2 6 3 Henlspezitikation des Messmodells au eege dE 58 2 6 4 Indexentwicklung zur Operationalisierung formativer Konstrukte 61 26 41 Konstruktdefniton auna ee 61 2 6 4 2 Bestimmung der Indikatoren ee ee 62 2 6 4 3 Multikollinearit t aus A 64 2 6 4 4 Sch tzung des formativen Mesemodels 64 260 4 Indexberechnung er EE 65 Sea stet eher eege DEENEN ge 66 2 7 1 Begriffliche und konzeptionelle Basis zes si aa Deaatons 66 2 7 2 Europ ische NORM EN 1509241 rn sehn 67 2 7 3 Heuristiken nach Nielsen u a 70 2 7 4 Erg nzende Heuristiken area rain 75 2 7 5 Usability als Erfolgsfaktor von Webangeboten cecceesceesseeeteceeeeeeeeeeseeeaeens 76 2 8 Methoden der Usabilityevaluation a uuuaeiskasaakank ala 78 2 8 1 Mikroevaluatio
486. nhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung 314 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung Verwendete Werbemittel Abb D 1 Aushang zur Untersuchung Screenshots zentraler Seiten der Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 1 Abb D 2 2 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 3 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 4 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 5 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 6 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 7 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 8 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 9 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 10 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 11 Hypertext Versuchsumgebung Abb D 2 12 Hypertext Versuchsumgebung Informationen zum Versuchsablauf Screenshot einer Seite der Hypertext Versuchsumgebung Begr ssung 316 Fragen zur Person lin 316 Fragen zur Computererfahrung 317 Fragen zur Bekanntheit des Anbieters 317 1 Website Aufgabe 1 318 1 Website Aufgabe 2 318 1 Website Aufgabe 3 319 1 Website Aufgabe d ago ee g ie 319 1 Website Aufgabe 35 320 Bewertung der 1 Website Teil 1 320 Abfrage des Involvement 321 Abschlie ende Auswahlentscheidung 321 Teilnehmerinstruktionen der Hauptuntersuchung nennen 322 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung 315 Christian Albrechts Universit t zu Kiel Studie zum Einkaufen im Internet Im Rahmen der ca einst nd
487. nheit 0 045 0 845 0 081 1 608 Involvement Nutzungsintention 0 077 1 021 0 077 1 110 Involvement x Usability gt Nutzungsintent alt 0 033 0 041 0 036 0 305 Involv x Nutzerzufried gt Nutzungsintent alt 0 037 0 324 0 015 0 198 Involvement x Usability gt Nutzungsintent standartisierte Werte 0 005 0 038 0 036 0 321 Involv x Nutzerzufried Nutzungsintent standartisierte Werte 0 037 0 308 0 015 0 197 Involvement x Usability Nutzungsintent originale werte 0 040 0 089 0 294 1 324 Involv x Nutzerzufried Nutzungsintent originale werte 0 048 0 111 0 206 0 652 Anmerkung Pfadkoeffizient B Der t Wert der t Statistik in PLS folgt nur ann hrend der t Verteilung Tab E 24 Kennwerte der PLS Messmodelle fiir das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen AVE Werte und Composite Reliability Latente Variable ufosV2ra Modell ufos V 2fa Modell reflektive Usability formative Usability AVE Composite AVE Composite Reliability Reliability Usability ufosV2ra 0 805 0 966 Nutzervergn gen 0 837 0 938 0 837 0 939 Vertrauen 0 830 0 936 0 830 0 936 Involvement 0 843 0 964 0 843 0 964 Nutzungsintention 0 879 0 956 0 879 0 956 Nutzerzufriedenheit 0 947 0 973 0 948 0 973 Anmerkung Average Variance Extracted AVE Die Werte f r das AVE Ma sowie f r die Composite Reliability werden getrennt f r die Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2ra sowie f
488. nitt 7 5 2 Usability Usability formativ B 0 reflektiv Abb 7 2 Zwei Konstrukt Modell zur Validierung der formativen Usability Skala ufosV2fa mit Hilfe der reflektiven Usability Skala ufosV2ra Anmerkung Pfadkoeffizient ist signifikant 1 66 F r die formativen Usability Indikatoren werden die Ge wichte f r die reflektiven Usability Indikatoren die Ladungen angegeben Nachdem die Messmodellg te als sehr gut bewertet wurde erfolgt im zweiten Schritt eine Pr fung der G te des Strukturmodells In Abbildung 7 2 wird das gesch tzte Zwei Konstrukt Modell zur Validierung der formativen Usability Skala ufosV2fa graphisch dargestellt Es zeigt sich ein sehr hoher signifikanter Pfadkoeffizient von 0 915 sowie ein sehr zufriedenstellender Determinationskoeffizient von R 0 838 Diese Werte lassen auf einen starken Zusammenhang zwischen der latenten formativen und der reflektiven Usability Variable schlie en Entsprechend kann davon ausgegangen werden dass das Set der 27 204 Ergebnisse verwendeten formativen Usability Indikatoren das Globalurteil auf Basis der reflektiven Usability Skala sehr gut abdeckt Die Hypothese H4 wonach ein starker Zusammenhang zwischen der formativen ufosV2fa Skala und der reflektiven ufosV2ra Skala besteht siehe Abschnitt 2 6 4 kann somit best tigt werden 7 6 Untersuchung des nomologischen Modells mit Hilfe von PLS In den folgenden Abschnitten werden die Ergebnisse der empirischen Untersu
489. nktionen oder ein Online Handbuch Allerdings konnte Grayling 1998 S 172 aufzeigen dass explizite Online Hilfefunktionen h ufig erst als letztes Mittel zur Probleml sung genutzt werden Die Nutzer suchen h ufig zun chst ber einen iterativen Prozess des Versuchs und Irrtums nach einer L sung des Problems bevor sie die angebotenen Hilfen in Anspruch nehmen Stellen amp Nicol 1995 Die Autoren begr nden dies u a mit der h ufig schlechten Auffind barkeit und Verst ndlichkeit unterst tzender Informationen Yom und Pothe 2001 konnten dieses Ph nomen in einer Monitoring Studie von Online Shops best tigen Sie stellten fest dass ein Gro teil der untersuchten Online Shops zwar ber eine Hilfefunktion verf gte diese jedoch nur bei etwa der H lfte der Online Shops als gut gestaltet bezeichnet werden konnte 2 7 4 Erg nzende Heuristiken Muller et al 1995 schlagen erg nzend die Regel Pleasurable experience with the system vor bertragen auf die Nutzung von Websites tr gt diese Forderung der Erkenntnis Rechnung dass die wahrgenommene Freude bzw das Vergn gen w hrend der Nutzung eine 76 Theoretischer und empirischer Hintergrund wichtige Determinante des Nutzungsverhaltens ist vgl u a Bost 1987 Hassenzahl Kekez amp Burmester 2002 Weinberg amp Besemer 1999 Der Zusammenhang zwischen usability und Nutzungsvergn gen w hrend der Interaktion mit einer Website ist Gegenstand des Abschnit tes
490. nlose Familienversicherung f r Studenten auf der aktuellen Website Die f nfte Aufgabe betraf die M glichkeit der zus tzlichen Absicherung von Kosten f r Zahnersatz durch eine private Krankenzusatzversicherung Die Teilnehmer sollten auf der aktuellen Website eine private Zusatzversicherung auffinden ber die Aufwendungen f r den gesetzlichen Eigenanteil bei Zahnersatz zus tzlich abgesichert werden k nnen Der Wortlaut der Teilnehmerinstruktion war Finden Sie auf der aktuellen Website eine Zusatzversicherung mit der Sie die Kosten f r Zahnersatz zus tzlich absichern k nnen Phase 4 Bewertung der Website 1 Im Anschluss an die Phase der Aufgabenbearbeitung erfolgte die Bewertung der Website Diese wurde anhand der Indikatoren zur Erfassung der Konstrukte Nutzungsintention nil ni2 ni3 Nutzerzufriedenheit zl z2 Usability reflektiv ufosV2ra urla ur2ac ur3a ur a Usability formativ ufosV2fa ufla uf2ac uf3a uf3 la Nutzungsvergn gen vgl vg2 vg3 Vertrauen vl v2 v3 v4 sthetik ael ae2 sowie wahrgenommener Preis subp vorgenommen Die insgesamt 53 Items wurden ber zwei Seiten der Versuchs umgebung dargestellt Beantwortete ein Teilnehmer ein Item auf einer Seite nicht wurde eine Fehlermeldung in roter Schrift angezeigt sobald der Hyperlink zur n chsten Seite angeklickt wurde Die Teilnehmer konnten den Versuch erst fortsetzen nachdem sie das ebenfalls in roter Schrift gekennzeichnete
491. nopersonalen Datenerhebung die vielf ltige Verzerrungen be g nstigt Ernst 2001 Kube 1991 S 58 Woywode 2002 spricht in diesem Zusammen hang von einem key informant bias Theoretischer und empirischer Hintergrund 51 6 Reliabilit t Um sicherzustellen dass bei einer Wiederholung einer Erfolgsfaktoren studie die gleichen Ergebnisse geliefert werden ist es erforderlich Zufallsfehler so weit als m glich auszuschlie en Berekhoven Eckert amp Ellenrieder 1996 S 87 Die Identifikation von Erfolgsfaktoren ist nur dann zuk nftig erfolgsrelevant wenn der Wettbewerb dessen Wert nicht bereits antizipiert hat Die Erfolgsfaktorenforschung reproduziert jedoch h ufig nur die Regeln die ohnehin bereits in einer Branche verbreitet sind Trommsdorff 1990 S 2 Dabei hat au ergew hnliche Performance h ufig sehr viel mit Einzigartigkeit zu tun Porter 1996 Ein wirklicher Wettbewerbsvorteil besteht h ufig deshalb weil ihn andere Unternehmen nicht ohne weiteres imitieren k nnen Sei es weil sie aufgrund von Mobilit tsbarrieren daran gehindert werden diese Positionierung einzunehmen Dess amp Davis 1984 oder weil schwer imitierbare Ressourcen erforderlich sind die auf den Faktorm rkten nicht erh ltlich sind Barney 1991 Immer wieder zeigt sich dass au ergew hnlich erfolgreiche Unternehmen mit den vermeintlich generell g ltigen Regeln ihrer Branche brechen und diese neu definieren F hrt man sich vor Augen
492. ns auf die Partial Least Squares Methode erfolgt durch die Blindfolding Prozedur ber die Teile der empirisch erhobenen Daten f r einen bestimmten Block manifester Variablen unterdr ckt und anschlie end mit Hilfe der Partial Least Squares Ergebnisse gesch tzt werden Chin 1998 S 317 Mit Hilfe der Sch tzrelevanz Q kann berpr ft werden wie gut durch das Model und seine Parameter empirisch erhobene Daten ohne Verlust an Freiheitsgraden rekonstruiert werden k nnen Anhand der Blindfolding Prozedur wird hierf r die Summe der quadrierten Fehler f r die gesch tzten Werte E ebenso wie die Summe der quadrierten Fehler f r den Durchschnittswert der Sch tzung ermittelt O Mit Hilfe der nachfolgenden Gleichung 6 l sst sich Q als Ma f r die Sch tzrelevanz eines Blockes manifester Variablen berechnen Chin 1998 D bezeichnet den Abstand zwischen zwei auszulassenden und daraufhin zu sch tzenden F llen K DED gt DOD 6 Sch tzrelevanzQ 1 Statistische Auswertung der Daten 173 Ist O gr er als Null so hat das Modell eine Sch tzrelevanz Bei einem Q kleiner als Null liegt eine fehlende Sch tzrelevanz eines Blocks manifester Variablen vor und die dar ber erfolgte Bestimmung einer latenten Variable ist als unsicher anzusehen Ringle 2004 Effektst rke f Zudem l sst sich anhand der Effektst rke f untersuchen ob eine unab h ngige exogene latente Variable einen substantiellen Einfluss auf abh ngi
493. nt5 EA 06 AA 10 Involvement 0 0 10 10 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 345 Tab E 9 Auflistung aller Probanden mit potenziell problematischen Antwortverhalten Teilnehmer Usability Usability SD SD code reflektiv reflektiv Websitel Website2 Websitel Website2 18 6 3 1 00 4 00 1 34 1 82 31 6 4 0 29 1 14 1 13 0 88 43 1 2 3 29 0 14 1 95 1 44 61 4 1 4 29 2 71 1 13 1 42 86 1 2 1 00 0 14 1 22 0 97 91 1 7 0 29 0 14 1 12 0 99 107 4 5 2 57 3 86 2 10 2 06 112 5 3 1 43 0 14 1 43 0 97 114 5 6 1 43 1 33 0 90 218 1 7 0 86 0 85 1 09 219 2 1 1 86 0 71 1 49 0 82 223 2 6 0 57 0 57 0 87 0 91 227 3 2 1 71 1 22 0 80 228 3 5 1 00 5 00 1 85 1 57 230 3 7 1357 1 43 0 93 1 76 268 3 4 0 29 0 14 0 99 1 56 273 4 2 1 86 0 14 1 25 0 98 279 5 2 1 86 1 44 0 81 283 5 7 1 43 0 86 1 37 0 87 406 6 1 3 43 1 00 1 87 1 63 407 5 2 1 29 1 00 1 43 0 83 426 4 5 3 14 2 71 1 86 1 81 437 6 3 0 43 4 00 2 08 1 86 451 1 6 0 71 0 57 1 47 0 97 452 1 7 0 14 0 43 1 90 0 77 463 3 6 3 86 0 14 2 43 1 67 469 4 6 2 43 0 71 1 22 0 83 475 7 6 2 29 0 86 1 61 0 95 496 5 3 4 00 0 43 1 82 1 48 623 7 6 0 29 1 04 0 82 626 1 5 0 14 2 00 0 87 1 03 628 1 7 1 71 3 43 1 31 1 16 642 7 2 1 86 3 14 2 35 2 35 659 3 1 1 86 1 71 1 06 0 74 663 3 6 0 86 1 43 0 92 1 25 665 4 1 3 14 1 00 1 72 1 02 678 1 3 0 57 3
494. nteraktion mit Software durch Beobachtung Aus dieser wird anhand von Variablen wie beispielsweise Fehlerdaten Bearbeitungszeiten oder Anzahl der erforderlichen Operationen zur Aufgabenerledigung auf Benutzbarkeitsprobleme der Software geschlossen Kent amp Panizzi 2006 Als wesentliche verhaltensbasierte Evaluationsmethoden werden von Hamborg und Gediga 2006 S 509 f Videokonfrontationen Analysen des Interaktions verhaltens anhand von Logfiles sowie die Methode des lauten Denkens angef hrt vgl Hamborg 2007 Befragungsbasierte Evaluationsmethoden Im Gegensatz zu verhaltensbasierten Methoden erfolgt bei den befragungsbasierten Methoden die Evaluation nicht ber die Beobachtung konkreten Nutzerverhaltens sondern anhand von Benutzerurteilen die durch unterschiedlich standardisierte m ndliche oder schriftliche Befragungsformen erhoben werden Hamborg amp Gediga 2006 S 511 Vorteile von Befragungen im Vergleich zu Verhaltensbeobachtungen bestehen darin dass sich Daten erheben lassen die nicht oder nur eingeschr nkt beobachtbar sind wie bspw Einstellungen oder Befindlichkeiten der Einsatz von Fragebogen i d R kosteng nstiger ist und statistische Giitekriterien berpr fbar sind vgl Dzida amp Wandke 2006 S 465 Nielsen 1993 o Interviewmethoden Interviews in Form unstandardisierter offener Nachbefragungen oder in halbstandardisierter Form eigenen sich aufgrund ihrer spezifischen Fokussierung auf eine Stimuluskons
495. ntsprechende Ern hrung und Fitness Poensgen amp Larsson 2001 Au erdem besteht ein Bedarf an unterst tzenden Informationen bei der Auswahl eines geeigneten Leistungserbringers insbesondere bei der Auswahl eines Krankenhauses oder Arztes Burchert 1998 Dies wird durch die Ergebnisse der bereits zitierten ACTA Studie aus dem Jahr 2004 best tigt So gaben 40 der Befragten an regelm ig Gesundheitsinformationen ber das Internet zu beziehen ACTA 2004 Bei der Nutzung gesundheitsbezogener Online Medien gelten die Webseiten von Non Profit Organisationen bei den Konsumenten in der Regel als die glaubw rdigsten Informations quellen im Gesundheitswesen Insbesondere die Webseiten von Universit tskliniken medizinischer Fachgesellschaften und medizinischer Fachverlage sind bei den Konsumenten anerkannt w hrend kommerziellen Anbietern wie Online Portalen oder Gesundheits informations Providern sowie Pharmaunternehmen am wenigsten Vertrauen geschenkt wird Poensgen amp Larsson 2001 TNS Infratest 2005 Zahedi amp Song 2008 Folgt man der Typologisierung von Wirtz 2000 S 87 f r Aktivit ten des Electronic Business im B to C Bereich so sind die Online Leistungsangebote im Gesundheitswesen vornehmlich dem Bereich der Content Angebote zuzuordnen Neben den alteingesessenen Akteuren wie Krankenh user Pharmaunternehmen und Versicherungen haben sich hier auch neue Akteure wie die Portalbetreiber Gesundheitsscout24 oder Onmeda a
496. nutzen Aktuelle Untersuchung It s really fun to shop at this website Wolfinbarger amp Gilly 2003 Es macht wirklich Spa bei diesem Online Shop einzukaufen Christophersen 2007 Tab C 3 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes sthetik Neuer Verwendetes Item zur sthetik Item Originalitem Quelle Code ael Ich finde es ansprechend wie diese Website ihre Informationen darbietet Aktuelle Untersuchung XY Z s Internet site is aesthetically appealing Mathwick Malhotra amp Rigdon 2001 Ich finde es optisch ansprechend wie dieser Online Shop seine Produkte anbietet Christophersen 2007 ae2 Die Website ist sthetisch ansprechend gestaltet Aktuelle Untersuchung The Way XYZ displays its products is attractive Mathwick Malhotra amp Rigdon 2001 Der Internetauftritt dieses Online Shops ist sthetisch gestaltet Christophersen 2007 310 Anhang C Erg nzende Darstellungen zur Untersuchungsplanung Tab C 4 Items zur Erfassung des Produkt Involvement Skala Importance von McQuarrie amp Munson 1992 Important Unimportant Irrelevant Relevant Maters to me Doesn t matter Means a lot to me Means nothing to me Of no concern to me Of concern to me Tab C 5 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Reputation Neuer Verwendetes Item zur Reputation Item Originalitem Quelle Code rl Dieser Anbieter hat einen guten Ruf bei den Kunden Ak
497. nver Vertrauen4 zahvor InfoZahnersatz vinver Vertrauen4 zahvor InfoZahnersatz viemer sab form 2 webunt utzervergntigen texunv sab form 16 lanein sab form 25 aufsuc utzungsintention1 nutrei utzervergn gen zufrie ufriedenheitl reisin sab form 1 nutrei utzervergn gen wieder utzungsintention4 angstr InfoBewegungsangebote 4 56 aufsuc utzungsintention 1 4 56 moewun sab ref 7 4 56 zufrie ufriedenheitl 4 18 paserw sab form 15 4 18 bekan nuterw Jsab ref 8 4 18 paserw sab form 15 4 18 hinher Jsab form 3 4 18 angkat 4 18 sucnet Jsab ref 1 3 80 reisin 3 80 viemer 3 80 desnut 3 80 lanein 3 80 webunt 3 80 spaweb 3 80 wieder 3 80 3 80 Anmerkung Anteil fehlender Werte in Prozent Missing 133 7 22 722 6 84 6 08 5 70 5 70 5 32 lm 3 04 3 04 3 04 3 04 ere Z E esthetik2 3 04 3 04 Jsab form 7 3 04 3 04 Jsab form 14 3 04 esthetik1 3 04 3 04 3 04 nvolvement4 Nutzungsintention2 2 66 Jsab form 27 2 66 2 66 2 66 reiinf sab form 28 Jsab form 29 2 66 ufriedenheit2 2 66 2 66 2 66 2 66 sab form 27 2 66 sab form 8 2 66 sab form 11 2 66 3 42 Zl gt Cc 4 94 4 94 4 94 4 94 4 94 4 56 Ec E gt gt c NIG c Z 5 es D E Ccicic jcic cja GINIC C c cic N a ron E E g es N on oN 340 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 5 Indikatoren die in die Multiple Imputation eingehen Fortsetzung Code zuvsch zuvi
498. nwichtig keine Angabe 0000000 o Bedeutet mir viel Bedeutet mir nichts keine Angabe 0000000 O Ist mir viel wert bt mir egal keine Angabe 0000000 te Yon gro em Belang Nicht von Belang keine Angabe 0000000 o relevant irrelevant keine Angabe 0000000 el Versuch Windows Internet Explorer Let E Wirsch psyctologe uetea defershindex cto LS ee ee Ee R amp B AbschlieBende Auswahlentscheidung X i Sie haben beide Websites nun intensiv kennen gelernt und bewertet Bevor Sie zum Ende des Versuchs kommen bitten wir Sie abschlie end eine Auswahl zu treffen Welche der beiden Websites w rden Sie bevorzugt aufsuchen wenn Sie eine neue Krankenkasse suchen Die Website der DAK Die Website der Deutsche BKK keine Angabe Angenommen Sie suchen eine neue Krankenkasse f r welche der beiden Krankenkassen w rden Sie sich entscheiden Unterstellen Sie dabei bitte der Beitragssatz w re bei beiden Krankenkassen bereits gleich und damit bedeutungslos Die DAK O Die Deutsche BKK O keine Angabe ich habe die auswahl getroffen und m chte den Versuch nun beenden Abb D 2 12 Hypertext Versuchsumgebung Abschlie ende Auswahlentscheidung 322 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung Teilnehmerinstruktionen der Hauptuntersuchung Seite 1 Phase Einf hrung berblick ber den Versuchsablauf 1 Liebe r Versuchsteilnehmer in vielen Dank dass Sie an diesem Versuch zum
499. o the Customer in Management Science Vol 45 April 2000 S 533 542 Kent N amp Panizzi E 2006 Levels of automation and user participation in usability testing Interacting with Computers 18 2 246 264 Kim D 2008 Self Perception Based Versus Transference Based Trust Determinants in Computer Mediated Transactions A Cross Cultural Comparison Study Journal of Management Information Systems 24 4 13 45 Kim J Lee J amp Choi D 2003 Designing emotionally evocative homepages An empirical study of the quantitative relations between design factors and emotional dimensions International Journal of Human Computer Studies 59 pp 899 940 Kim K K amp Prabhakar B 2004 Initial Trust and the Adoption of B2C E Commerce The Case of Internet Banking Database for Advances in Information Systems 35 2 50 64 Kim S E Shaw T amp Schneider H 2003 Web Site Design Benchmarking within Industry Groups Internet Research Electronic Networking Applications and Policy 13 17 26 Kirakowski J 1997 The use of questionnaire methods for usability assessment URL http www ucc ie hfrg questionnaires sumi sumipapp html Kirakowski J amp Claridge N 2001 A Professional Tool for Evaluating Web Sites Working paper presented at the IHM HCI Conference Lille 2001 Kirakowski J Claridge N amp Whitehand R 1998 Human centred measures of success in web site design URL http researc
500. of a detailed standardized questionnaire Apart from the usability and other additional factors for success the choice between two different online services was registered The evaluation of two websites per dataset exists for N 256 participants The number of dataset is doubled to N 512 with one evaluated website per case Both of the ufosV2a scales could be empirically confirmed in regard to all of the analyzed effectiveness criterions The reflective usability scale uvosV2ra with a value of o 0 95 proves to be highly reliable regarding its internal consistence Furthermore the scale proved to be factorial valid and to be suitable for the distinction between the websites of different providers The formative latent Variable Usability was tested according to the validation procedure by Diamantopoulos and Winklhofer 2001 by putting it as a predictor variable in relation to the endogen reflective latent variable Usability 244 Summary Multi collinearity between the formative indicators was taken into account by formation of indices Following the results the set of the 27 applied formative Usability indicators displayed the global result of the ufosV2ra scale very well The formative scale ufosV2fa forms a valid set of formative indicators to the acquisition of the construct usability Testing the hypotheses concerning the relation between the model elements was carried out with the calculation of two PLS models including the formative respectivel
501. olaren Antwortskalen strongly agree bis strongly disagree zuz glich einer Ausweichkategorie not applicable Die Items wurden von einer Gruppe Usability Experten entwickelt und basieren auf einem praxisorientierten subjektiven Verst ndnis der usabilityrelevanten Dimensionen Einfache Nutzung ease of use Leichte Erlernbarkeit ease of learning Einfachheit simplicity Effektivit t effectiveness Informationen information und Benutzerschnittstelle user interface Die Durchf hrung einer explo ratorischen Faktoranalyse ergab eine drei faktorielle Struktur mit den Faktoren System Usefulness Information Quality und Interface Quality An diesem Vorgehen ist als kritisch einzusch tzen dass keine an der Theorie und Forschung ausgerichtete konzeptionelle Einbettung der Zielkonstrukte erfolgte G tenachweise Mit einem globalen Cronbachs Alpha in H he von 0 97 und Werten f r die Sub Skalen zwischen 0 91 Information und Interface Quality und 0 96 System Usefulness kann dem PSSUQ Inventar eine sehr gute interne Konsistenz bescheinigt werden Auch die interne Konsistenz des CSUQ Inventar ist mit einem Cronbachs Alpha von 0 95 und Werten f r die Sub Skalen von 0 89 Interface Quality bis 0 93 System Usefulness hoch Theoretischer und empirischer Hintergrund 89 Lewis 1993 pr fte die Validit t ber die Korrelation der PSSUQ Werte mit dem Anteil der erfolgreich gel sten Testaufgaben sowie mit de
502. olvement als Ausdruck pers nlicher Bedeutung des Themenkomplexes Krankenversicherung f r die Versuchsperson erfolgte mit Hilfe eines semantischen Differentials anhand von f nf Items invl inv2 inv5 Die Teilnehmer instruktion lautete Wir w rden gerne mehr ber Ihre Einsch tzung der Bedeutung von Krankenversi cherungsthemen erfahren Bitte nutzen Sie daf r nachfolgende Beschreibungen Kreuzen Sie auf der Skala von I im ersten Beispiel wichtig bis 7 im ersten Beispiel unwichtig Ihre Bewertung an Nutzen Sie hierf r die sieben Auswahlfelder von I bis 7 Falls eine Aussage nicht bewertet werden kann w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe Die Auswahlentscheidung bezog sich auf die Auswahl zwischen den beiden Kranken kassenwebsites die den Versuchspersonen pr sentiert wurden Jede Versuchsperson wurde zum Abschluss des Versuchs aufgefordert eine Auswahl zu treffen welche der beiden Websites sie bevorzugt aufsuchen w rde um sich zu informieren wenn sie eine neue Krankenkasse suchen w rde Zu Kontrollzwecken wurde ausgehend von der Annahme dass die Versuchsperson einen neuen Krankenversicherungsgeber suche erg nzend eine fiktive Auswahlentscheidung zwischen den beiden Krankenkassen abgefragt Dabei wurde im Vorgriff auf die Regelungen des GKV Wettbewerbsst rkungsgesetzes in der Fassung vom 26 03 2007 unterstellt dass die Beitragss tze vergleichbar und damit als Auswahlkriterium bedeutungsl
503. onomy of web site traversal patterns and structures Communications of AIS 3 17 GKV WSG 2007 GKV Wettbewerbsst rkungsgesetz Gesetz zur St rkung des Wettbewerbs in der gesetzlichen Krankenversicherung Berlin Gogan J L 1997 The web s impact on selling techniques historical perspective and early observations International Journal of Electronic Commerce 1 2 89 108 G thlich S E 2006 Zum Umgang mit fehlenden Daten in gro zahligen empirischen Erhebungen In S Albers D Klapper U Konradt A Walter amp J Wolf Hrsg Methodik der empirischen Forschung 133 150 Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag G ttgens O 1996 Erfolgsfaktoren in stagnierenden und schrumpfenden M rkten Instru mente einer erfolgreichen Unternehmenspolitik Wiesbaden Gabler 1996 G tz O amp Liehr Gobbers K 2004 Analyse von Strukturgleichungsmodellen mit Hilfe der Partial Least Squares PLS Methode Die Betriebswirtschaft 64 714 738 Grabner Kr uter S 1993 Diskussionsans tze zur Erforschung von Erfolgsfaktoren Journal f r Betriebswirtschaft 43 1993 6 S 278 300 Grabner Kr uter S amp Kaluscha E A 2003 Empirical research in on line trust a review and critical assessment International Journal of Human Computer Studies 58 783 812 Gr f H 1999 Online Marketing _Endkundenbearbeitung auf elektronischen M rkten Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Grapentine T 1997 Managin
504. ophersen T amp Konradt U 2004 Wettbewerbsvorteile im Online Shopping durch kundenorientierte Gestaltung der Benutzungsoberfl che In Albers S Ha mann V Somm F amp Tomczak T Hrsg Verkauf Kundenmanagement Vertriebssteuerung E Commerce Loseblattwerk und Online Dienst www verkauf aktuell de Gabler Wiesbaden Christophersen T 2006 Usability im Online Shopping Entwicklung eines Fragebogen instrumentes ufosV2 unter Ber cksichtigung formativer und reflektiver Messmodelle Universit t Kiel Dissertation Christophersen T amp Grape C 2006 Die Erfassung latenter Konstrukte mit Hilfe formativer und reflektiver Messmodelle In S Albers D Klapper U Konradt A Walter amp J Wolf Hrsg Methodik der empirischen Forschung 115 132 Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Christophersen T amp Konradt U 2008 The development of a formative and a reflective scale for the assessment of on line store usability Paper submitted for publication Christophersen T amp Konradt U in press Reliability validity and sensitivity of a single item measure of online store usability International Journal of Human Computer Studies 252 Literaturverzeichnis Churchill G A Jr 1979 A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs Journal of Marketing Research 16 64 73 Clarke R 1997 Regulating Financial Services in the Marketspace The Public s Interests Conf
505. orativen Faktorenanalysen positive Ergebnisse aus F r alle vier reflektiven Skalen wird lediglich ein Faktor extrahiert Die Varianzaufkl rung liegt mit Werten zwischen 78 81 f r die Usabilityskala und 84 52 f r das Involvement ausreichend hoch Die Werte der Faktorladungen liegen f r die Usability f r alle Indikatoren ber aij 0 6 f r die Faktoren zum Vertrauen zum Nutzervergn gen ber aij 0 8 und zum Involvement ber aij 0 9 Sie weisen damit eine angemessene H he aus Insgesamt kann auf Grundlage der Ergebnisse des zweiten Pr fschrittes auf eine gute Messg te der reflektiven Skalen geschlossen werden 7 3 3 Pr fung der Skalenstruktur mit Hilfe konfirmatorischer Faktorenanalyse Im dritten Schritt der Prozedur zur Messg tepr fung reflektiver Skalen nach Homburg und Giering 1996 werden die reflektiven Skalen zur Usabilty ufosV2ra url ur2 ur3 ur4 ur5 ur6 und ur8 zum Vertrauen vl v2 und v4 zum Nutzervergn gen vgl vg2 und vg3 sowie zum Involvement il 12 13 14 und 15 einer konfirmatorischen Faktorenanalyse CFA Ergebnisse 191 unterzogen siehe Abschnitt 6 5 3 Die Werte der in die CFA einbezogenen Indikatoren f r Schiefe und Exzess liegen unterhalb der kritischen Werte von Sch gt 2 0 bzw Ex gt 7 0 siehe Tabelle E 7 im Anhang E Zur Berechnung der CFA wird die Maximum Likelihood Methode ML ausgew hlt Diese setzt eine multivariate Normalverteilung der in die Analyse einbe zogenen Variablen vorau
506. oren ael und ae2 Cronbachs Alpha a 0 895 Mittelwert M Standardabweichung SD Anzahl der vorliegenden Bewertungen N Tab E 16 Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zur Nutzerzufriedenheit Rang Website M SD N Barmer 6 09 1 255 80 2 KKH 4 97 1 736 78 3 Techniker Krankenkasse 4 93 1 580 71 4 DAK 4 67 1 665 78 5 Deutsche BKK 4 52 1 681 71 e AOK 4 93 1 580 67 7 GEK 4 01 1 754 67 Gesamt 4 72 1 777 512 Anmerkung Die reflektive Skala zur Nutzerzufriedenheit umfasst die zwei Indikatoren z1 und z2 Cronbachs Alpha 0 935 Mittelwert M Standardabweichung SD Anzahl der vorliegenden Bewertungen N 350 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 17 Rangreihe der Website Mittelwerte auf der reflektiven Skala zur Nutzungsintention Rang Website M SD N Barmer 5 23 171 80 gt Techniker Krankenkasse 4 65 172 71 3 KKH 4 31 197 78 4 DAK 4 21 212 78 5 Deutsche BKK 3 79 206 71 6 AOK 3 58 209 67 7 GEK 2 87 203 67 Gesamt 4 09 201 512 Anmerkung Die reflektive Skala zur Nutzungsintention umfasst die drei Indikatoren nil ni2 und ni3 Cronbachs Alpha a 0 93 Mittelwert M Standardabweichung SD Anzahl der vorliegenden Bewertungen N Tab E 18 Rangreihe ber die Anzahl der im Versuch get tigten Auswahlentscheidungen Rang Website Absolute Relat
507. os w ren Phase 8 Verabschiedung und Ende Der Versuch endete mit der achten Phase Die Versuchspersonen wurden verabschiedet und erhielten den Hinweis sich im Falle von Fragen zum Versuch unter der angegebenen E Mail Adresse an den Versuchsleiter wenden zu k nnen 6 Statistische Auswertung der Daten In diesem Kapitel werden zun chst die methodischen Schritte erl utert die zur Aufbereitung der Daten im Vorfeld der Analyse erforderlich sind Im Anschluss daran werden die bei der Analyse der Daten eingesetzten statistischen Verfahren sowie ihre Voraussetzungen und G tekriterien dargestellt Zun chst wird das Vorgehen bei der Analyse und der Umgang mit fehlenden Werten erl utert Es wird dargestellt wie mit hohen Anteilen fehlender Daten auf Fallebene umgegangen wird wie der Fehlendmechansimus bestimmt wird und welche Verfahren zur Ersetzung fehlender Werte angewandt werden Abschnitt 6 1 In Abschnitt 6 2 wird das Vorgehen zur Identifikation potenziell problematischer Teilnehmer anhand der Analyse der Varianz und Konsistenz im Antwortverhalten vorgestellt Anschlie end werden in Abschnitt 6 3 die Kriterien zur Pr fung der Verteilung der eingesetzten Indikatoren erl utert Zur statistischen Untersuchung inwiefern ein Common Method Bias in dem vorliegenden Datensatz eine Rolle spielt wird in Abschnitt 6 4 der Harman s Single Factor Test erl utert Das Verfahren zur berpr fung der G te der reflektiven Ma e auf Pr diktorene
508. osV2ra und der Erfolgsgr e Nutzungsintention konnte nicht best tigt werden Da PLS eine Einbeziehung der kategorialen Variable Auswahlentscheidung nicht zul sst wurde eine sequentielle LR berechnet um die Hypothesen H7 und H19 statistisch zu berpr fen siehe Abschnitt 7 7 Beiden Hypothesen liegt die Annahme eines substanziellen Einflusses der Usability Skalen Hypothese H7 bzw der Nutzungsintention Hypothese H19 auf die Erfolgsgr e Auswahlentscheidung zugrunde Es wurde sequentiell vorgegangen indem die Pr diktoren blockweise in die Analyse einbezogen wurden Im ersten Schritt der LR wurden Variablen zur Demographie und zur Vorerfahrung mit Internetanwendungen als Pr diktoren einbezogen Die Skalenwerte der ufosV2ra bzw ufosV2fa Skalen wurden erst im zweiten Schritt in die Analyse eingebracht Die Einbeziehung der reflektiven ufosV2ra Schritt 2a als auch der formativen ufosV2fa Skalenwerte Schritt 2b f hrte zu einer signifikanten Verbesserung der Prognosekraft des Modells Die Hypothesen H7a und H7b wonach die Skalen ufosV2ra bzw ufosV2fa im Sinne einer pr diktiven Kriteriumsvalidit t eine hohe Vorhersagekraft f r die Auswahlent scheidung besitzen best tigen sich damit Dabei lassen die Unterschiede in den Auspr gun gen der Kennwerte der sequentiellen LR darauf schlie en dass die formative uvosV2fa Skala eine leicht bessere Vorhersage erm glicht als die reflektive ufosV2ra Skala 10 Aufgrund eines z
509. othese werden die korrespondierenden Abschnitte zum theoretischen Hintergrund Kapitel 2 zur Operationalisierung Kapitel 4 zu den angewandten statistischen Verfahren Kapitel 5 sowie zu den Ergebnissen Kapitel 7 aufgef hrt 158 Statistische Auswertung der Daten Tab 6 1 bersicht ber die korrespondierenden Abschnitte zu den Hypothesen Hinter Operationalisierung Statistische Nr Hypothese siehe Abschnitt 3 2 grund Verfahren Ergebnis a 7 3 2 H1 Interne Konsistenz der Skala ufosV2ra 2 9 4 2 Composite A 7 5 3 Reliability EFA 7 3 1 CFA 7 3 3 H2 Faktorielle Validit t der Skala ufosV2ra 2 9 4 2 PLS Komplexes 7 6 1 Modell Differenzierungsf higkeit der Skala Ma ufosV2ra zwischen Websites 2 NONE Ge PLS Zwei H4 ufosV2fa gt ufosV2ra 2 6 4 4 2 Konstrukt 7 5 3 Modell H5a ufosV2ra gt Nutzerzufriedenheit 2 5 4 4 2 4 4 1 H5b ufosV2fa gt Nutzerzufriedenheit 2 5 4 4 2 4 4 1 PLS Komplexes 7 6 2 H6a ufosV2ra gt Nutzungsintention 2 5 4 4 2 4 4 2 Modell H6b ufosV2fa Nutzungsintention 2 5 4 4 2 4 4 2 H7a ufosV2ra gt Auswahlentscheidung 2 5 4 4 2 4 4 3 LR 17 H7b ufosV2fa gt Auswahlentscheidung 2 5 4 4 2 4 4 3 H8a ufosV2ra gt Vertrauen 2 11 1 4 2 4 3 2 H8b ufosV2fa gt Vertrauen 2 11 1 4 2 43 2 Komplexes 7 6 2 H9a ufosV2ra gt Nutzungsvergn gen 2 11 3 4 2 4 3 4 Modell H9b ufo
510. owie die Theorie des geplanten Verhaltens Ajzen 1985 sind wichtige psychologische Theorien zur Vorhersage konkreten Verhaltens Beide Theorien beziehen sich auf Verhalten dessen Ausf hrung vollst ndig willentlich beeinflusst wird Externe oder interne Faktoren die die Ausf hrung eines Verhaltens beeinflussen k nnen werden nicht ber cksichtigt Im Falle willentlich kontrol lierten Handelns ist die Ausf hrung eines Verhaltens eine direkte Folge der Intention dieses Verhalten zu vollziehen Die Vorhersagevalidit t der Verhaltensintention f r das konkrete Verhalten ist somit sehr hoch Ajzen 1985 S 12 Die Genauigkeit der Verhaltensvorhersage Theoretischer und empirischer Hintergrund 53 ist dabei umso gr er je geringer der zeitliche Abstand zwischen der Messung einer Verhaltensintention und der Beobachtung des zugeh rigen Verhaltens ausf llt 2 5 4 3 Nutzung Zur Beurteilung des Effektes von Informationstechnologien auf das organisationale und individuelle Leistungsverm gen wird h ufig die Nutzung der Technologie als geeigneter Indikator herangezogen Devaraj amp Kohli 2003 Straub Limayen amp Karahanna Evaristo 1995 Dabei ist zu unterscheiden zwischen der tats chlich gemessenen Systemnutzung und einer anwenderseitig eingesch tzten Nutzung die teilweise erheblich voneinander abweichen k nnen Wenngleich die Erfassung des Kriteriums h ufig anhand von Nutzereinsch tzungen erfolgt wird eine Messung der tats
511. ozent der Internetnutzer das Senden und Empfangen von privaten E Mails gefolgt von der Informationsrecherche bei 88 Prozent der User Auch Dienstleistungsangebote und kommerzielle Angebote profitieren zunehmend von den interaktiven M glichkeiten des Internets Immer mehr Internetnutzer f hren bislang offline erledigte Gesch fte jetzt auch im Internet aus 62 Prozent haben im 1 Quartal 2008 online eingekauft und 54 8 Prozent haben Online Banking genutzt Ein Vergleich der Produktpr ferenzen bei Internetnutzern und bei Nicht Internetnutzern zeigt dass bei beiden Gruppen nahezu die gleichen Artikel mehrheitlich Produkte des t glichen Bedarfs im Fokus des allt glichen Interesses stehen Bei Internetnutzern finden sich au er dem Musik CDs Urlaubs und Last Minute Reisen Sie zeigen dar ber hinaus berdurch schnittliches Interesse an Computer Software geb hrenpflichtigen Musik und Filmdown loads Computer Hardware Computer und Videogames Diese Interessenschwerpunkte sym bolisieren die unterschiedlichen Lebenswelten der beiden Gruppen w hrend Nicht Inter netnutzer ihren Fokus auf allt gliche Produkte der Offline Welt setzen sind Internetnutzer Produkten aus der technischen und digitalen Welt eng verbunden AGOF 2008 2 1 2 Klassifikation im Electronic Commerce Ku und Tomczak 2000 S 156 unterscheiden die Akteure eines E Commerceprozesses in die Gruppen Endverbraucher Unternehmen und ffentliche Verwaltung Je nach Klas
512. plexes Kreuzladungen der ia Modell Indikatoren auf LVn J 7 6 1 Differenzierungsf higkeit der Skala ANOVA j H3 ufosV2ra zwischen Websites 7 3 4 Be eet Ja PLS Zwei H4 ufosV2fa gt ufosV2ra Konstrukt Fr SE A 3 ja Modell 7 5 3 H5a ufosV2ra gt Nutzerzufriedenheit PLS 0 717 sign ja Hab ufosV2fa Nutzerzufriedenheit Komplexes 0 735 een ja H6a ufosV2ra Nutzungsintention Modell 0 019 nicht sign nein H6b ufosV2fa Nutzungsintention ar 0 211 een ja Ay 207 487 H7a ufosV2ra Auswahlentscheidung AR 0 761 ja LR AkkF 89 60 7 7 Ay 235 637 H7b ufosV2fa Auswahlentscheidung AR 0 823 ja AkkF 93 80 218 Ergebnisse H8a ufosV2ra gt Vertrauen PLS 0 484 sign ja H8b ufosV2fa Vertrauen Komplexes 0 611 sign ja H9a ufosV2ra gt Nutzungsvergn gen Modell 0 610 sign ja H9b ufosV2fa Nutzungsvergn gen Te 0 654 sign ja H10a sthetik gt ufosV2ra k A H10b sthetik gt ufosV2fa k A Anmerkung Hypothese H Partial Least Squares PLS binomiale logistische Regression LR einfaktorielle Varianzanalyse ANOVA explorative Faktorenanalyse EFA Cronbachs Alpha a konfirmatorische Faktorenanalyse CFA Anteil korrekt klassifizierter F lle AkkF keine Aussage m glich k A 3 Ergebnisse zu weiteren Wirkungszusammenh ngen innerhalb des nomologischen Modells Des Weiteren wurden Hy
513. por w 00 444 74 La w 902 673 7 4 a m 8 mE weiblich w m nnlich m Tab E 2 1 Mittelwerte f r die AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 1 Usability reflektiv formativ Variabl SE des BR Reihenfolge Usability Skalen o Nutzungsintention Usab 1 Reflektiv formativ a Usab 2 Reflektiv formativ 1 771 Anmerkung Anzahl F lle N Mittelwert M SD Standardabweichung Standardfehler See Tab E 2 2 Mittelwerte f r die AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 2 Usability reflektiv formativ Variabl SE des aS Reihenfolge Usability Skalen N M SD Mittelwertes Nutzungsintention Usab 3 Reflektiv formativ 1 920 Usab 4 Reflektiv formativ 1 996 Anmerkung Anzahl F lle N Mittelwert M SD Standardabweichung Standardfehler SE Tab E 2 3 Mittelwerte f r die AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 3 Usability reflektiv formativ Variable Se Reihenfolge Usability Skalen N M SD Mittelwertes Nutzungsintention Usab 1 Reflektiv E 1 642 Usab 3 Reflektiv formativ 1 920 Anmerkung Anzahl F lle N Mittelwert M SD Standardabweichung Standardfehler SE Tab E 2 4 Mittelwerte f r die AV Nutzungsintention bei Reihenfolge 4 Usability reflektiv formativ Variabl SE des ra Reihenfolge Usability Skalen N M SD Mittelwertes Nutzungsintention Usab 2 Reflektiv formativ 1 771 Usab 4 Reflektiv formativ 1 996 Anmerkung Anzahl F lle N
514. pothesen H11 bis H19 zu Zusammenh ngen zwischen den brigen Konstrukten innerhalb des nomologischen Modells gepr ft Tabelle 7 27 gibt einen berblick ber die Ergebnisse hierzu Tab 7 27 Weitere Hypothesen zu Zusammenh ngen des nomologischen Modells Verfahren Empirische Aa BOISE Abschnitt Bnd Best tigung H11 sthetik Nutzerzufriedenheit k A PLS F0 180 sign ja H12 f Vertrauen Nutzerzufriedenheit K mpleres 20085 nichtsign ae H13_ Nutzungsvergniigen gt Modell 0 110 sign ja Nutzerzufriedenheit 7 6 2 0 106 nicht sign n s H14 sthetik Nutzungsvergn gen k A H15 Reputation gt Vertrauen k A HI6 Involvement x Usability gt 0 033 nicht sign He Nutzungsintention PLS 0 036 nicht sign u H17 Involvement x Nutzerzufriedenheit gt Komplexes 0 037 nicht sign ane Nutzungsintention Modell 0 015 nicht sign 7 6 2 0 780 sign H18 S ign Nutzerzufriedenheit gt Nutzungsintention B 0 620 sign ja pss A Nutzungsintention gt LR AK oe a Auswahlentscheidung Ted EO Ja AkkF 92 90 Anmerkung Hypothese H Partial Least Squares PLS binomiale logistische Regression LR Befund oberer Wert ufosV2ra Model unterer Wert ufosV2fa Model Anteil korrekt klassifizierter F lle AkkF nicht signifikant und deshalb nicht best tigt n s keine Aussage m glich k A 8 Diskussion Im Z
515. pothesen best tigt werden Hildebrandt 1999 S 48f Kube 1991 S 46 An das Vorgehen in einer Erfolgsfaktorenstu die k nnen daher die Anforderungen abgeleitet werden theoriegeleitet und hypothesentestend unter Verwendung eines Bezugsrahmens vorzugehen Haenecke 2002 Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird auf Grundlage des in der Literatur vorliegenden Theoriestandes ein quantitativ konfirmatorisches hypothesengeleitetes Vorgehen gew hlt 2 5 3 Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung Wesentliche Kritikpunkte an der Erfolgsfaktorenforschung waren lange Zeit die Vielzahl heterogener Forschungsmethoden und die mangelnde Aussagekraft aufgrund der multiplen Kausalit t einer Vielzahl von Faktoren auf den Unternehmenserfolg sowie aufgrund einer ungen genden theoretischen Fundierung der Studien Fritz 1990 Kube 1991 S 4ff Schr der 1994 Die Diskussion zur Bewertung der Methoden zur Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren fokussiert daher vornehmlich auf den Nutzen bzw die Aussagekraft der Methoden sowie auf den mit der Untersuchung einhergehenden Aufwand Gr nig Heckner amp Zeus 1996 Haenecke 2002 Heckner 1998 S 81ff Haenecke 2002 formuliert aufbauend auf der Arbeit von Gr nig Heckner und Zeus 1996 sechs Kriterien die er zur Bewertung von Methoden zur Identifikation von Erfolgsfaktoren heranzieht 50 Theoretischer und empirischer Hintergrund 1 Aufdecken der Kausalstruktur Um m gliche Ursachen
516. quenzen von Kundenzufriedenheit werden in der Literatur meist in dem Begriff Kundenloyalit t zusammengefasst vgl Braunstein 2001 S 33 Homburg amp Rudolf 1998 S 51 Rapp 1995 S 13 Kundenzufriedenheit ist somit ein wichtiges Konstrukt bei der Vorhersage von Kaufverhalten und ein Schl ssel zum Aufbau von Kundenloyalit t im Onlinebereich Kassim amp Abdullah 2008 Shankar Smith amp Rangaswamy 2003 2 5 4 2 Nutzungsintention In vielen Studien zum Online Shopping wird als Erfolgsgr e anstelle tats chlich get tigter K ufe die Kaufintention bzw bertragen auf Websites die Nutzungsintention erhoben z B Gefen amp Straub 2000 Jarvenpaa amp Todd 1997a Jarvenpaa Tractinsky Saarinen amp Vitale 1999 Jarvenpaa Tractinsky amp Vitale 2000 Konradt Wandke Balazs amp Christophersen 2003 Koufaris amp Hampton Sosa 2004 Li Kuo amp Russell 1999 Lohse amp Spiller 1999 Insbesondere wenn Daten bez glich einer tats chlichen Nutzung nicht verf gbar sind wird in Studien h ufig die Nutzungsintention in der Annahme verwendet dass eine Verhaltens intention unmittelbaren Einfluss auf das tats chliche Verhalten nimmt Chau 1996 Hu Chau Sheng amp Tam 1999 Nach Ajzen und Fishbein 1980 wird die Intention einer Person ein bestimmtes Verhalten zu realisieren als unmittelbarer Pr diktor f r ihr tats chliches Verhaltens angesehen Die Theorie des berlegten Handelns Fishbein amp Ajzen 1975 s
517. r er 1 aufweisen Die Entscheidung einen Ausrei er zu eliminieren sollte allerdings nur dann getroffen werden wenn es Hinweise darauf gibt dass der jeweilige Fall nicht der Population zuzurechnen ist vgl Tabachnik amp Fidell 2006 S 73 Entsprechend werden die anhand der Ausrei erdiagnostik identifizierten F lle mit den F llen abgeglichen die bereits im Verlauf der Analyse auf problematisches Antwortverhalten auff llig geworden sind Abschnitt 7 1 5 In Tabelle E 33 im Anhang E werden die Codes von drei Versuchsteilnehmern aufgelistet die in beiden Analysen als auff llig identifiziert wurden Die drei F lle werden aus der nachfolgend durchgef hrten LR ausgeschlossen sodass sich N auf 241 F lle reduziert 7 7 2 Sequentielle Berechnung der LR In Tabelle 7 23 werden die Ergebnisse aus der sequentiell durchgef hrten LR im berblick dargestellt Eine detaillierte Darstellung der Ergebnisse der Schritte 1 2c erfolgt anhand der Tabellen E 34 bis E 49 im Anhang E Schritt I Der Likelihood Quotiententest zur Pr fung der globalen Anpassungsg te ergibt ein nicht signifikantes Ergebnis y 3 548 df 5 Das Nagelkerke R 0 02 bringt eine niedrige Gesamtg te des Ausgangsmodells zum Ausdruck Der Anteil korrekt klassifizierter F lle liegt bei 53 80 siehe Tabelle E 35 im Anhang E Die Vorhersageg te ist im Vergleich zur 214 Ergebnisse Zufallswahrscheinlichkeit von 50 somit nicht als hoch zu bewerten Auf Variablenebene
518. r beziehung stehenden Pr diktor und Moderatorvariablen des Modells manifeste fehlerfreie Messungen der untersuchten Konstrukte darstellen Der regressionsanalytische Ansatz um fasst die Modellierung linearer Bartussek 1970 und nichtlinearer Moderatoreffekte Moos brugger 1983 Der Moderatoreffekt wird durch Regressionsanalyse auf Grundlage eines mo derierten Regressionsmodells der Form Y B X BZ GE 4 108 Theoretischer und empirischer Hintergrund festgestellt Demnach u ert sich bei einem linearen Regressionszusammenhang zwischen einem Pr diktor X und der Kriteriumsvariablen Y ein Moderatoreffekt darin dass sich von Stufe zu Stufe der Moderatorvariablen Z die Steigung der Regressionsgeraden ver ndert Die Hinzunahme einer Moderatorvariablen Z in ein lineares Regressionsmodell wirkt sich aus indem an die Stelle eines konstanten Regressionskoeffizienten 2 des Pr diktors X eine von Z abh ngige Moderatorfunktion 3 Z tritt und sich damit die Steigung der Regressionsge raden zwischen Y und X auf den Stufen von Z ver ndert Y p fit BZX pZ e 5 Zeigt sich nach Durchf hrung der Regressionsanalyse ein signifikanter Anstieg des Determi nationskoeffizienten R gegen ber einem linearen Modell ohne Einbeziehung des Regressors XZ so gilt ein Moderatoreffekt als empirisch nachgewiesen Die Variable Z stellt nur dann zu Recht eine Moderatorvariable dar wenn die Regressionsgleichung unter Einbeziehun
519. r Ergebnisse einer EFA ist vermutlich auf eine Voraussetzungsverletzung zur Berechnung der EFA zur ckzuf hren Zwischen der formativen ufosV2fa Skala und der reflektiven ufosV 2ra Skala besteht ein hoher Zusammenhang was als Hinweis f r eine hohe Inhaltsvalidit t der Skalen gewertet werden kann Die Kriteriumsvalidit t der beiden Usability Skalen wird angesichts der Untersuchungser gebnisse in zweifacher Hinsicht best tigt So wurden einerseits in einem komplexen PLS Modell starke Zusammenh nge zwischen den ufosV2a Skalen und der Erfolgsgr e Nutzer zufriedenheit deutlich Diese Ergebnisse weisen auf eine hohe konkurrente Kriteriumsvalidit t der ufosV2a Skalen hin Eine gewisse Schw chung der Ergebnisse lie e sich m glicherweise darin sehen dass sich in Bezug auf die Erfolgsgr e Nutzungsintention lediglich f r die formative ufosV2fa Skala ein signifikanter Zusammenhang zeigte was vermutlich auf einen Mediatoreffekt zur ckzuf hren ist Zum anderen konnte mit Hilfe einer binomialen LR gezeigt werden dass beide uvosV2a Skalen eine hohe Vorhersagekraft fiir die Auswahlentscheidung eines Teilnehmers besitzen welche der beiden Krankenkassenwebsites er zukiinftig bevorzugt aufsuchen wiirde um sich in Bezug auf Krankenversicherungsthemen zu informieren In Folge dessen kann auch die pradiktive Kriteriumsvaliditat der beiden ufosV2a Skalen als hoch eingeschatzt werden Weiterhin ist festzuhalten dass auch die angenommenen Zu
520. r gt sind eine gro e Rolle Online Transaktionen sind h ufig durch Unsicherheit aufgrund der Anonymit t und einen Mangel an Kontrolle sowie potentiell opportunistischem Anbieter verhalten gekennzeichnet sodass das Anwendervertrauen einen entscheidenden Erfolgsfaktor im E Commerce darstellt Einwiller amp Will 2001 Luhmann 1989 bezeichnet Vertrauen als einen Mechanismus um Komplexit t in Situatio nen in denen Menschen mit Unsicherheit umgehen m ssen zu reduzieren Eine wesentliche Ursache f r mangelndes Vertrauen im E Commerce ist der durch den Konsumenten gegen ber traditionellen Einkaufssituationen h here Grad an subjektiv wahrgenommener Unsicher heit elektronischer Transaktionen Pavlou 2003 Grabner Kr uter und Kaluscha 2003 unterscheiden diesbez glich systemabh ngige und transaktionsspezifische Unsicherheit Systemabh ngige Unsicherheit entsteht aufgrund dynamischer Entwicklungen exogener nicht vom Anwender beeinflussbarer Faktoren und zunehmender Komplexit t der Umwelt Hirshleifer amp Riley 1979 bertragen auf den Kontext des E Commerce bedeutet dies Unsicherheit aufgrund technologischer Risiken und Fehlerquellen Brielmaier amp Diller 1995 Transaktionsspezifische Unsicherheit ist begr ndet in den unterschiedlichen Informa tionsst nden und dem Verhalten der beteiligten Akteure Weiber amp Adler 1995 Die Frage inwieweit der Anbieter willens und in der Lage ist das angebotene Versprechen einzul se
521. r Bed rfnis nach preisg nstigen Eink ufen zu befriedigen Lingenfelder 2001 S 377 Swoboda 1999 bezeichnet das Streben der Kunden nach einer m glichst bequemen Art des Einkaufens und Gebrauchens von Produkten mit dem Begriff Convenienceorientierung Die Absicht im Internet einzukaufen m sste entsprechend umso gr er sein je st rker die Con venienceorientierung eines Kunden ist vgl Lingenfelder 2001 S 377 Dies belegt auch eine Studie von Li Kuo und Russell 1999 Internet Vielk ufer zeigten eine signifikant h here Convenienceorientierung als Nicht bzw Wenig K ufer Im Rahmen einer repr sentativen Erhebung der Postbank wurden im Zeitraum von Juli bis August 2004 die Konsumenteneinstellungen zum Online Handel in Deutschland analysiert Basis der repr sentativen telefonischen Befragung waren 1 020 Privatpersonen in Deutschland die Online Shopping regelm ig nutzen Deutsche Postbank AG 2004 vgl auch Emnid 2000 Die Befragten beurteilten die Vorteilhaftigkeit verschiedener Merkmale des Online Einkaufs Die Vorteilserwartungen lagen im Bereich von transparenten und g nstigeren Preisen Zeitersparnissen und Angebotsverbesserungen Umfang Verf gbarkeit und Bequemlichkeit Geordnet nach dem Anteil der Zustimmung begr ten die Befragten insbesondere die Zeitersparnis 66 9 die gr ere Auswahl 66 5 fehlende Laden schlusszeiten 65 7 den Zugriff auf spezielle Produkte 65 4 h here Preistransparenz 64 6
522. r Gesch ftsstellensuche in die Untersuchung aufgenommen Das Interesse an Gesundheitsthemen von 29 der befragten Personen genannt umfasst Fragen zur Erhaltung der Gesundheit durch gesundheitsbewusstes Verhalten So u erten sich die zu Gesundheits und Krankenversicherungsthemen befragten Personen in einer Studie der forsa Gesellschaft f r Sozialforschung und statistische Analyse mbH aus dem Jahre 2006 als sehr interessiert an den Themen Pr vention 53 und Entspannungstechniken 28 Entsprechend wurden die Versuchsteilnehmer in der dritten Aufgabe gebeten die 140 Untersuchungsplanung Informationen zum Themenkomplex Gesundheit durch Fitness und Bewegung aufzusuchen und sich einen berblick ber die Angebote der Krankenkasse zu verschaffen Vierte Aufgabe Wie bereits angef hrt wurde in der vorliegenden Untersuchung vorrangig die Zielgruppe der Studenten betrachtet da f r diese Zielgruppe bei Ausscheiden aus der Familienversicherung die Erfordernis besteht sich mit dem Thema Krankenversicherung auseinander zu setzen und sich selbst zu versichern 5 Abs 1 Nr 9 10 Abs 2 SGB V Entsprechend wurden die Versuchsteilnehmer im Rahmen der vierten Aufgabe gebeten die Voraussetzungen f r die kostenlose Familienversicherung f r Studenten auf der aktuellen Website zu finden F nfte Aufgabe Mit der Umstellung der Verg tung auf Festzusch sse ist beim Zahnersatz der Anteil der Regelleistungen deutlich gesunken Von
523. r Werte unterstellt werden Auf Basis der rechnerischen Analysen sowie der Ausf hrungen zu den Ursachen fehlender Werte siehe Abschnitt 6 1 2 kann geschlossen werden dass ein MCAR oder ein MAR Mechanismus vorliegt 7 1 2 3 Ersetzen fehlender Werte Wie in Abschnitt 6 1 3 dargestellt liegt es bei den reflektiven Konstrukten nahe fehlende Werte f r deren Indikatoren durch den Mittelwert der verf gbaren Werte der brigen Indikatoren derselben Skala zu ersetzen Dieses Verfahren der Mittelwerterg nzung wird f r die reflektiven Indikatoren der Konstrukte Usability ufosV2ra Skala Vertrauen Nutzer vergn gen sthetik Reputation Involvement Nutzerzufriedenheit sowie Nutzungsintention angewandt Nach Ersetzen der fehlenden Werte f r die reflektiven Indikatoren verbleiben 29 manifeste Variablen im Datensatz die fehlende Werte aufweisen Der Anteil an Missing Data liegt mit Ergebnisse 183 578 Zellen fehlender Werte von insgesamt 15 872 Zellen bei 3 64 Datensatz mit zwei Bewertungen je Fall und N 256 Das oben angewandte Verfahren der Mittelwerterg nzung kann zur Ersetzung der fehlenden Werte bei den formativen Indikatoren der ufosV2fa Skala nicht genutzt werden da bei formativen Variablen nicht zwingend von einer hohen Korrelation zwischen den Indikatoren ausgegangen werden kann Die Ersetzung der verbleibenden fehlenden Werte erfolgt deshalb mit Hilfe der multiplen Imputationsmethode unter Anwendung der Software Norm Scha
524. r diese auf zwei Seiten verteilt Falls Sie sich bei bestimmten Bewertungen unsicher sind k nnen Sie gerne zwischenzeitlich zur Website zur ckkehren um sich eine Meinung zu bilden Nutzen Sie zur Bewertung die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu Falls eine Aussage Ihrer Meinung nach nicht bewertet werden kann so w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe Beachten Sie Alle Aussagen beziehen sich konkret auf die genutzte Website Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung 329 Link zu Seite 21 Ich m chte meine Bewertung fortsetzen Seite 21 Phase Bewertung 2 Bewertung der genutzten Website Seite 2 Bitte setzen Sie Ihre Bewertung fort Nutzen Sie dazu erneut die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu oder das Feld keine Angabe Beachten Sie wiederum Alle Aussagen beziehen sich konkret auf die genutzte Website Link zu Seite 22 Ich_habe die Bewertung abgeschlossen und m chte mit dem Versuch fortfahren Seite 22 Phase Auswahl Wir w rden gerne mehr ber Ihre Einsch tzung der Bedeutung von Krankenversicherungsthemen erfahren Bitte verwenden Sie daf r nachfolgende Beschreibungen Nutzen Sie hierf r die sieben Auswahlfelder von im ersten Beispiel wichtig bis unwichtig Falls eine Aussage nicht bewertet werden kann w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe Link zu Seite 23 Ich habe alle Fragen beantwortet und m chte
525. r direkten r umlichen Integration des externen Faktors im Dienstleistungserstellungs prozess Wenngleich das Internet auch ubiquit r ist und die Dienstleistungserstellung damit von physischen Orten unabh ngig so kann dennoch nicht auf einen Wegfall der r umlichen Ebene geschlossen werden Spence 1999 Vielmehr verlagert sich diese in den virtuellen Raum des Internet und der Konsument muss diesen Ort bewusst aufsuchen um die Dienstleistung in Anspruch nehmen zu k nnen Venkatesh 1998 Vergleichbar schreibt Flemming 1998 S 1 knowingly or unknowingly we perceive the web as a space und zeigt dies anhand von sprachlichen Indikatoren wie Site Maps oder online gehen auf 16 Theoretischer und empirischer Hintergrund Auch die zeitliche Integration erf hrt im Internetkontext eine besondere Auspr gung Aufgrund der M glichkeiten im Internet vorproduzierte Prozesse und Inhalte bei der Dienstleistungserstellung zu nutzen ist das uno actu Prinzip die Gleichzeitigkeit von Produktion und Konsum nicht durchg ngig aufrechtzuerhalten Andererseits erfolgt die Erstellung der eigentlichen Leistung aufgrund der kundenseitigen Endkombination digital bereitgestellter Nutzenpotenziale nach wie vor simultan So ergibt sich zwar aus Anbietersicht eine asynchrone Leistungserstellung aus Sicht des Kunden allerdings findet eine Echtzeitinteraktion mit anbieterseitig zur Verf gung gestellten Potenzialen statt Analog zum Konsum traditioneller D
526. r im Shop JPC de bestellen wollen oder sich nach Beendigung der Datenerhebung den Gutschein abholen m chten so k nnen Sie diese Wahl erneut treffen In diesem Fall aber auch wenn Sie die Bestellung abgeschlossen haben kehren Sie bitte zu diesem Fenster zur ck dazu klicken Sie auf das K stchen Versuch in der Taskleiste Sie k nnen dann Ihre Auswahl noch einmal treffen oder den Versuch beenden Ich m chte das Buch meiner Wahl im Shop Karstadt de bestellen Der Shop wird in den Vordergrund gebracht Ich m chte das Buch meiner Wahl doch nicht im Shop Karstadt de bestellen sondern die Wahl erneut treffen Gas PDT T 1 me Abb A 1 8 Hypertext Versuchsumgebung Seite 25 Bestellung Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund 295 Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Wahl eines Gutscheines als Entlohnung zur Versuchsteilnahme Be Bitte lassen Sie sich vom Versuchsleiter einen Zettel mit der Wegbeschreibung zum B ro der Versuchsleitung amp aush ndigen damit Sie sich den Gutschein nach Abschluss der Datenerhebung abholen k nnen Auf diesem Zettel 4 s finden Sie auch eine Telefonnummer unter der Sie bitte zur Vereinbarung des Abholtermins anrufen Um die Anonymit t zu wahren geben Sie bitte ein Codewort an Unter Angabe dieses Codeworts wird Ihnen dann sp ter der Gutschein ausgeh ndigt Das vierstellige Codewort setzt sich wie folgt zusammen die zwei Anfangsbuchstaben des Vornamens Ihrer
527. r weiteren betrachteten kundennahen Erfolgs faktoren der Websites w hrend des Versuchsablaufs weitestgehend ausgeschlossen werden 8 2 2 Externe Validit t des Quasi Experiments Externe Validit t bezieht sich auf die Fragestellung inwieweit die Ergebnisse einer Studie auf andere Situationen und Personen verallgemeinert werden k nnen Dabei ist zu ber ck sichtigen dass Ma nahmen die der Experimentator zur Erh hung der internen Validit t ergreift h ufig zu einer Einschr nkung der externen Validit t f hren k nnen so dass die Ergebnisse nur eingeschr nkt verallgemeinert werden k nnen Die interne und externe Validit t eines Quasi Experiments stehen somit in einer wechselseitigen Abh ngigkeit vgl Rack amp Christophersen 2006 S 31 Hinsichtlich des durchgef hrten Quasi Experiments kann kritisch hinterfragt werden inwieweit a die herbeigef hrte Bewertungssituation auf andere Erhebungskontexte bertragbar ist Abschnitt 8 2 2 1 b die Operationalisierung der Auswahlentscheidung als realit tsnah betrachtet werden kann Abschnitt 8 2 2 2 c die Zusammensetzung der Stichprobe angemessen erscheint Abschnitt 8 2 2 3 und d m gli cherweise ein St reffekt aufgrund der getroffenen Auswahl an Websites vorliegt Abschnitt 8 2 2 4 230 Diskussion 8 2 2 1 Realit tsbezug der quasi experimentellen Nutzungssituation Um die externe Validit t zu beurteilen soll zun chst der Frage nachgegangen werden inwie weit die qu
528. rangig die Zielgruppe der Studenten und Auszubildenden betrachtet Die Untersuchung von Christophersen zielte auf den Untersuchungsbereich von Online Shops ab Hierf r wurden 35 Online Shops ber f nf verschiedene Produktarten einbezogen Eine Zielsetzung der vorliegenden Untersuchung bestand hingegen darin das vorliegende Fragebogeninventar ufosV2 hinsichtlich seiner Eignung zur Erfassung des Konstruktes Usability von Websites bei Dienstleistungen weiter zu entwickeln Die berpr fung erfolgte am Untersuchungsobjekt der Websites gesetzlicher Krankenkassen Anbieter von Dienstleistungen mit eher geringem Kundeninvolvement Eine weitere Zielsetzung der vorliegenden Arbeit bestand darin die Wirkung des Involvement auf die Nutzungsprozesse von Websites f r Dienstleistungen zu untersuchen Entgegen der in der Literatur dargestellten Zusammenh nge best tigte sich eine moderierende Wirkung des Involvement auf die genannten Zusammenh nge jedoch nicht Dies ist m glicherweise dem Umstand zuzuschreiben dass Websites von Krankenkassen tendenziell eher von einem niedrigen Involvement gepr gt sind Es kann vermutet werden dass moderierende Effekte des Involvement eher schwach ausgepr gt sind Im Vergleich zur Untersuchung von Christophersen 2007 war es nicht m glich tats chli ches Kauf oder Auswahlverhalten zu operationalisieren und als AV in die statistischen Analysen einzubeziehen Eine tats chliche Auswahlentscheidung zwischen den Kr
529. rd der Teilnehmer begr t und erh lt einen groben berblick ber den Ablauf des Versuchs sowie die ungef hre Versuchsdauer Er wird au erdem darauf hingewiesen dass seine Angaben vertraulich behandelt werden und im Rahmen des Versuchs nicht er getestet wird sondern die beiden Websites Auf der zweiten Seite wird die Ausgangssituation beschrieben Der Teilnehmer sollte von der Annahme ausgehen er sei auf der Suche nach einer neuen Krankenkasse und verschaffe sich einen Eindruck ber die Websites verschiedener Krankenkassen Bez glich des Beitragssatzes wurde er darauf hingewiesen dass dieser ab Januar 2009 vereinheitlicht werde und er diesen deshalb bereits jetzt im Rahmen seiner Beurteilung vernachl ssigen solle In einer zweiten Alternative wurden die Teilnehmer auf einen Krankenkassen Test der Zeitschrift FOCUS MONEY aus dem November 2006 aufmerksam gemacht Als wesentliche Ergebnisse wurde dargestellt dass die Krankenkassen sich obwohl 90 der Leistungen gesetzlich vorgeschrieben sind in ihren Angeboten und im tats chlich erbrachten Leistungsumfang teilweise erheblich unterscheiden Insbesondere in Bezug auf Zusatzleistungen integrierte Versorgungsmodelle alternative Medizin Serviceleistungen und Bonusprogramme stellten die Tester Unterschiede bei den Krankenkassen fest die in der Bewertung des Preisleistungsverh ltnisses zu Unterschieden von bis zu 50 f hrten Mittels dieser Darstellungen sollte bei den Versuchspersonen
530. re zum Abspielen von MP3 Musikdateien getestet Die interne Konsistenz ist mit Werten f r Cronbachs Alpha f r die drei Skalen in H he von 0 73 bis 0 90 gut bis sehr gut Zwischen den beiden Subskalen zur hedonischen Qualit t HQ S und HQ I ergibt sich eine deutliche Korrelation von r 55 Unterschiede in den Skalenwerten f r die vier unterschiedlichen Darbietungsformen interpretierten die Autoren als Hinweis f r Konstruktvalidit t Anwendbarkeit des Inventars bei Websites Wie bereits ausgef hrt stellt der Fragebogen AttrakDiff 2 kein klassisches Verfahren zur Erfassung der Usability dar Das Inventar wurde f r die Messung der hedonischen und pragmatischen Qualit t interaktiver Produkte entwickelt In dieser Hinsicht sind die 21 Items sowohl sprachlich als auch inhaltlich auch auf Websites anwendbar Einschr nkend kann angemerkt werden dass die ver ffentlichten Ergebnisse der Validierungsstudien auf den Beurteilungen von interaktiven Softwareprodukten basieren Theoretischer und empirischer Hintergrund 91 2 9 7 Wahrgenommene Orientierung in Online Shops WOOS Das Inventar zur Erfassung der wahrgenommenen Orientierung in Online Shops WOOS befasst sich mit dem Aspekt der durch den Nutzer wahrgenommenen Qualit t der Orientierung w hrend der Nutzung eines Online Shops Yom 2001 Yom amp Wilhelm 2004 Das zugrundeliegende Ph nomen der Desorientierung beschreibt Conklin 1987 mit Lost in Hyperspace und wird von Roselli 19
531. reundlichkeit einer Website abgefragt Die formative Usability Skala hingegen diente der Erfassung der verschiedenen wesentlichen Einzelaspekte der Benutzerfreundlichkeit Dabei ist aufgrund der oben beschriebenen m glichen Reihenfolge effekte zu erwarten dass die formativen Einzelaspekte zur Usability einer Website unter schiedlich bewertet werden je nachdem ob der Bewertung eine Abfrage von Globalurteilen vorangeht oder nicht Ebenso kann auch die Abgabe von Globalurteilen durch eine vorhergehende Auseinandersetzung mit den formativen Einzelaspekten der Usability beeinflusst werden Infolgedessen wurde um derartige verzerrende Effekte zu vermeiden die 142 Untersuchungsplanung Pr sentationsreihenfolge der reflektiven und formativen Usability Skalen systematisch variiert 4 7 3 Reihenfolge der Konstruktabfrage Die Pr sentation der Items innerhalb des Fragebogens erfolgte wie bereits in der Ursprungsuntersuchung von Christophersen 2007 entsprechend der Variablen geblockt Der Autor sah mit diesem Vorgehen von einer randomisierten Pr sentation aller Items ab Er begr ndete dies damit dass eine zuf llige Abfragereihenfolge der Items ein h heres Ma an kognitiver Auseinandersetzung bei den Versuchspersonen erfordert h tte da diese sich bei jedem Item mit einem neuen Bewertungsaspekt h tten auseinandersetzen m ssen Desweiteren sollte vermieden werden dass Teilnehmer ver rgert reagieren wenn bei einer zuf lligen Abfragerei
532. richtet Tabelle 2 4 gibt einen ber blick ber die heuristischen Regeln von Nielsen 1994 sowie ber Erg nzungen der Heurist iken nach Jones und Hewitt 1998 sowie Muller et al 1995 Nachfolgend werden die heuristischen Regeln inhaltlich dargestellt und voneinander abgegrenzt Tab 2 4 bersicht der Heuristischen Regeln nach Nielsen 1994 Heuristische Regeln nach Nielsen 1994 S 30 Hl Aesthetic and minimalist design H6 User control and freedom H2 Match between system and the real H7 Flexibility and efficiency H3 Recognition rather than recall H8 Help users recognise diagnose and recover from errors H4 Consistency and standards H9 Error prevention H5 Visibility of system status H10 Help and documentation Theoretischer und empirischer Hintergrund zal Erg nzung der Nielsen Regeln nach Muller 1995 S 115 f H11 Respect the user and her his skills H13 Support quality work H12 Pleasurable experience with the system Erg nzung der Nielsen Regeln nach Jones und Hewitt 1998 S 25 ff H14 Minimise disorientation H16 Make widely accessible H15 Support effectual navigation H17 Minimise download times Heuristik 1 Aesthetic and minimalist design Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed Every extra unit of information in dialogue competes with the relevant units of information and diminishes the r
533. rigen 1 Werte entnommen werden Zus tzlich wurden die Effektst rken f f r die exogenen latenten Variablen berechnet um deren Einfluss auf die endogenen LV zu pr fen Die Auspr gungen der Effektst rken und ihre Beurteilung werden in Tabelle E 29 im Anhang E dargestellt Tab 7 21 Ergebnisse der PLS Strukturmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Pfadkoeffizienten GE Modell mit ufos V2ra Modell mit ufos V2fa reflektive Usability formative Usability B t Wert B t Wert Usability Nutzerzufriedenheit 0 717 29 025 0 735 29 141 Usability Nutzungsintention 0 019 0 168 0 211 16 731 Usability gt Vertrauen 0 484 6 006 0 611 8 119 Usability gt Nutzungsvergn gen 0 610 10 939 0 654 10 251 Vertrauen gt Nutzerzufriedenheit 0 180 3 069 0 085 1 281 Nutzungsvergn gen Nutzerzufriedenheit 0 110 1 803 0 106 1 436 Nutzerzufriedenheit Nutzungsintention 0 780 5 959 0 620 5 101 Bekanntheit gt Vertrauen 0 058 0 670 0 023 0 293 Wahrgen Preis Nutzerzufriedenheit 0 045 0 845 0 081 1 608 Ergebnisse Involvement gt Nutzungsintention 0 077 1 021 0 077 1 110 Involvement x Usability Nutzungsintent 0 033 0 041 0 036 0 305 Involv x Nutzerzufried Nutzungsintent 0 037 0 324 0 015 0 198 Anmerkung Pfadkoeffizient B Der t Wert der t Statistik in PLS folgt nur ann hrend der t Verteilung Von besonderem
534. rmancewerten der beiden Websites gemessen werden allerdings wurde nicht ausge wiesen ob diese Ergebnisse signifikant waren Eine quantitative Einsch tzung der Krite riumsvaliditat ist daher nicht m glich Anwendbarkeit des Inventars bei Websites Das WAMMI Inventar wurde speziell f r die Evaluierung von Websites entwickelt was f r die Anwendbarkeit f r Web Usability Tests spricht Insbesondere die Items der Kurzversion sind sprachlich und inhaltlich an den Anforderungen von informationsorientierten Websites ausgerichtet Neben der unzureichenden Dokumentation der Validit t des Inventars ist Theoretischer und empirischer Hintergrund 87 einschr nkend anzumerken dass die ver ffentlichten Ergebnisse der Validierungsstudien vornehmlich auf den Beurteilungen von informationsorientierten Websites basieren 2 9 4 IBM After Scenario Questionnaire ASQ Der After Scenario Questionnaire ASQ wurde von IBM zur Erhebung der Nutzer zufriedenheit bei szenariobasierten Usability Tests von Software Anwendungen entwickelt Lewis 1995 Mithilfe eines 3 Item Kurzfragebogens der direkt nach jedem Szenario einge setzt wird wird die Nutzerzufriedenheit mit der Einfachheit der Aufgabenerfiillung mit dem ben tigten Zeitbedarf f r die Aufgabenl sung und den unterst tzenden Informationen erhoben Die Items sind als Statements formuliert und werden auf siebenstufigen bipolaren Ratingskalen strongly agree vs strongly disagree zzgl einer Au
535. roduktdifferenzierung eingesetzt Trommsdorff 30 Theoretischer und empirischer Hintergrund 1998 S 60 78 So wird etwa in der Werbung regelm ig genutzt dass Emotionen die Leistungsf higkeit der Konsumenten erh hen k nnen und deren Aufnahmebereitschaft f r Informationen dadurch stimulieren k nnen Dar ber hinaus werden Emotionen in allen absatzpolitischen Instrumenten gezielt eingesetzt angefangen bei Produktpr sentationen und beschreibungen ber emotional gepr gte Ladengestaltungen bis hin zur Attribuierung von Produkten mit Emotionen mit Hilfe des Design von Produkt und Verpackung sowie ihrer materiellen Ausgestaltung Bezogen auf Webanwendungen wird der Einfluss von Emotionen und Gef hlen als Determinanten des Nutzungsverhaltens in Abschnitt 2 10 4 weitergehend dargestellt e Einstellungen und Motive Einstellungen lassen sich definieren als innere Haltung eines Individuums gegen ber bestimmten Reizen relativ fest gef gte stabile positive oder negative Reaktionen zu zeigen B nsch 1996 S 39 Motive hingegen stellen wirksame Antriebs kr fte des Konsumentenverhaltens dar indem sie Emotionen oder Triebe einer Person mit zielorientiertem Handeln verbinden Da Einstellungen und Motive Verhalten direkt beeinflussen ist deren Erfassung und Beeinflussung aus Marketingsicht von gro em Interesse Kroeber Riel amp Werner 1999 S 211ff Durch die Clusterung homogener Einstellungen von Konsumenten lassen sich Markt
536. rrelation eliminiert werden Churchill 1979 S 68 Dabei muss allerdings ber cksichtigt werden dass das Konstrukt noch erhalten bleibt Bei formativen Messmodellen ist dieses Vorgehen der Item Bereinigung aus konzeptionellen Gr nden nicht zul ssig da bei formativen Messmodellen die unterschiedlichen Items nicht miteinander korreliert sein m ssen Christophersen amp Grape 2006 Die interne Konsistenz kann damit nicht als Reliabilit tskriterium bei formativen Konstrukten verwendet werden Da zur Messung der Konstrukte Reputation und sthetik jeweils nur zwei Indikatoren herangezogen werden besitzt der Cronbachs Alpha Wert f r diese Skala nur begrenzte Aussagekraft so dass zus tzlich die Spearman Brown Korrelation als Kriterium der internen Konsistenz zu bestimmen ist Fisseni 2004 S 54ff Im Rahmen der Itemanalyse sind nach Homburg und Giering 1996 neben den Anteilen fehlender Werte die Homogenit t die Itemschwierigkeit pm sowie die Itemtrennsch rfe zu berpr fen Homogenit t der Items bezieht sich auf die Forderung dass die die Skala bildenden Items widerspruchsfrei und eindimensional sein sollten Peter 1979 Die temschwierigkeit hat einen Wertebereich von 0 bis lund sollte im Idealfall bei einer mittleren Schwierigkeit von pm 0 5 liegen da Items dann am besten zwischen unterschiedlichen Merkmalsauspr gungen differenzieren k nnen und eine gute Voraussetzung f r hohe Trennsch rfe bieten B hner 2004
537. rsatz aufzusuchen und sich einen groben berblick dar ber zu verschaffen inwieweit die Krankenkasse die Kosten f r die Behandlung bernimmt Der Wortlaut der Instruktion war Suchen Sie die Regelungen ber die Zusch sse der Krankenkasse zum Zahnersatz auf Es reicht aus die Regelungen aufzufinden und sich einen berblick zu verschaffen ohne sie im Detail zu lesen Nach Bearbeitung der Aufgabe sollten die Versuchspersonen selbst ndig wieder zur Versuchsumgebung zur ckkehren um mit der n chsten Aufgabe fortzufahren In der dritten Aufgabe sollten die Teilnehmer die Informationen zum Thema Gesundheit durch Fitness und Bewegung auffinden Wie bereits in der vorhergehenden Aufgabe war nicht gefordert die inhaltliche Qualit t der Angebote zu erfassen und zu bewerten Es sollten vielmehr die betreffenden Informationen gesucht und gefunden werden Der Wortlaut der Instruktion war wie folgt Untersuchungsdurchf hrung 155 Finden Sie auf der aktuellen Website Informationen und Angebote zum Thema Gesundheit durch Fitness und Bewegung Es reicht aus die Regelungen aufzufinden und sich einen berblick zu verschaffen ohne sie im Detail zu lesen Die vierte Aufgabe bezog sich auf die Familienversicherung der Studenten Die Versuchspersonen sollten auf der Website die Voraussetzungen f r die kostenlose Familienversicherung f r Studenten finden Die Teilnehmerinstruktion lautete Finden Sie die Voraussetzungen f r die koste
538. rsten Faktor auf Die zweite Komponente tr gt weitere 7 52 zur Aufkl rung der Modellvarianz bei Insgesamt tragen die Komponenten 2 bis 13 36 21 zur Erkl rung der Modellvarianz bei Auf Grundlage der Ergebnisse des Harman s Single Factor Test kann davon ausgegangen werden dass kein kritischer Common Method Bias im Datensatz vorliegt 7 1 5 Identifikation problematischer F lle Wie in Abschnitt 6 2 dargestellt werden zwei Analysen vorgenommen um problematische F lle zu identifizieren Einerseits werden fallweise die Varianzen im Antwortverhalten der Teilnehmer untersucht und andererseits die Konsistenz des Antwortverhaltens bei der Beantwortung negativ gepolter Items berpr ft Grundlage ist der Datensatz mit zwei Bewertungen je Fall Bei der Analyse der Varianzen im Antwortverhalten werden N 25 Teilnehmer auff llig Bemerkenswert ist dass die Anzahl der mit einer niedrigen Varianz als Durchklicker identifizierten Teilnehmer bei der zweiten Website deutlich h her ausf llt In diesem Fall zeigt sich bei 19 Teilnehmern eine Streuung ber alle Items von SD lt 1 w hrend bei der Bewertung der ersten Website lediglich sieben Teilnehmer auff llig werden Einer der Teilnehmer zeigt sowohl bei der Bewertung der ersten als auch der zweiten Website eine Streuung ber alle Items von SD lt 1 Um die Konsistenz des Antwortverhaltens bei der Beantwortung negativ gepolter Items zu berpr fen werden die Abweichungen zwischen den Mitt
539. rte Dienstleistungen im Internet mit Zeitsparcharakter beispielsweise Suchmaschinen oder Wissensportale sind durch einen hohen Grad der Digitalisierung und eine eher geringe Interaktivit t gekennzeichnet Quadrant Q4 aus Abbildung 2 2 Dabei steht neben dem funktionalen Ergebnis auch die Dauer der Transaktion im Fokus Der Leistungstyp ist durch Such und Erfahrungseigenschaften bestimmt und findet in der Regel in informaler Beziehung zwischen Kunde und Anbieter statt Dabei kommt es zu diskreten Leistungserstellungen die h ufig einfach im Zuge der Navigation durch das WWW vom Kunden genutzt werden Ergebnisorientierte Dienstleistungen im Internet mit Probleml sungscharakter sind hingegen durch eine hohe Interaktivit t gekennzeichnet wobei der Grad der Digitalisierung uneinheitlich ausgepr gt ist Quadrant Q2 bzw Quadrant Q3 aus Abbildung 2 2 Als Beispiele benennt der Autor Anwendungen aus dem Gesundheitsbereich oder online Schulungen Da der Konsument im Zuge der Leistungsinanspruchnahme vielfach keine Transparenz bez glich Anzahl und Qualit t alternativer Leistungsanbieter hat und auch das Leistungsergebnis vielfach intellektuell intangibel ist sind ergebnisorientierte Dienstleistun gen im Internet mit Probleml sungscharakter haupts chlich durch Vertrauenseigenschaften bestimmt Im Rahmen der vorliegenden Arbeit liegt der Schwerpunkt der Betrachtung auf ergebnis orientierten Dienstleistungen im Internet Der Untersuchungsgegens
540. rtifikates ist wiederum f r die Kunden des zertifizierten Anbieters relevant denen es auf Grundlage der Fremdbewertung m glich ist Unsicherheit und wahrgenommenes Risiko zu reduzieren Kim 2008 4 Connection Neben der Bereitstellung und Lokalisierung von Informationen ist auch die M glichkeit des netzwerkbasierten Austauschs von Informationen im Internet von erh hter Bedeutung Dabei k nnen die herzustellenden Verbindungen sowohl technologischer kommerzieller als auch rein kommunikativer Art sein Wirtz 2001 S 252 Wirtz unterscheidet diesbez glich Intertion und Intra Connection als Subgesch ftsmodelle Unter Intertion versteht er die infrastrukturelle Bereitstellungsleistung die Zugangsleistungen von Providern umfasst w hrend letzteres f r Community Angebote steht wie Opinionportals Customer exchange oder Customer chat sowie Mailing Services innerhalb des Internet Communities k nnen sowohl von Unternehmen als auch von Kunden betrieben werden und werden auch als virtuelle Gemeinschaften bezeichnet Virtuelle Gemeinschaften beschreiben den Zusammen schluss von Individuen oder Organisationen die gemeinsame Werte und Interessen miteinander teilen und die ber l ngere Zeit mittels elektronischer Medien ort und teilweise auch zeitungebunden in einem gemeinsamen semantischen Raum gemeinsame Begriffswelt kommunizieren Schubert 2000 S 30 In der Praxis existieren Community Angebote in unterschiedlicher thematischer
541. rtung des methodischen Vorgehens ist die Frage inwieweit m glicherweise ein Common Method Bias die Untersuchungsergebnisse beeinflusst haben k nnte Podsakoff et al 2003 siehe Abschnitt 6 4 Angesichts des gew hlten Vorgehens dass die Datenerhebung sowohl f r alle LVn als auch f r die AV Nutzungsintention anhand derselben Methode erfolgte k nnte vermutet werden dass die Ergebnisse der PLS Analyse zum nomologischen Modell einem Common Method Bias unterliegen Auf Grundlage der Ergebnisse des Harman s Single Factor Tests kann jedoch davon ausgegangen werden dass kein kritischer Common Method Bias im Datensatz vorliegt siehe Abschnitt 7 1 4 Allerdings kritisieren Podsakoff et al 2003 den Test als eher insensitiv und messen einem solchen Ergebnis nur eine eingeschr nkte Aussagekraft zu Dennoch kann vor dem Hintergrund der Ergebnisse der sequentiell berechneten LR siehe Abschnitt 7 7 davon ausgegangen werden dass die Untersuchungsergebnisse der PLS Analyse nicht wesentlich durch einen Common Method Bias beeinflusst wurden Diese Annahme wird durch den hohen Zusammenhang zwischen den Variablen in der LR unterst tzt So konnte in Schritt 2c der LR aufgezeigt werden dass die Nutzungsintention eine hohe Vorhersagekraft in Bezug auf die Auswahlentscheidung hat Hypothese 19 Da die Art der Datenerhebung sich auf unabh ngiger und abh ngiger Variablenseite deutlich 234 Diskussion voneinander unterscheidet ist die Wahrscheinlic
542. rukturiert ufl8a 3 489 0 683 ES Es ist schnell erkennbar welche Inhalte auf der Kir Website angeboten werden 7 370 0 658 0 0 Diese Website ist gut strukturiert Diese Website ist gut strukturiert 3 342 0 713 Er Angebote sind in sinnvolle Kategorien einge Ci 3 170 0 655 Es Es sind zu viele Schritte n tig um das Gesuchte zu finden 6 642 0 658 EZ Ich finde auf dieser Webseite schnell die Informa Ea tionen die fiir mich wichtig sind 5 175 0 623 Ich finde mich auf den einzelnen Seiten leicht zurecht 0 658 Ich finde auf dieser Webseite schnell die Informa E tionen die f r mich wichtig sind 5 175 0 623 Ich finde mich auf den einzelnen Seiten leicht E zurecht 6 212 0 664 Ich finde leicht was ich suche Ea 3 342 0 713 Angebote sind in sinnvolle Kategorien einge EZ eilt 5 236 0 655 Themenlisten auf der Website sind bersicht Anmerkung Variance Inflation Factor VIF Itemschwierigkeit p Anteil fehlender Werte in Prozent Missing bivariate Pearson Korrelation r Elimination des Items X 7 5 2 Behandlung von Multikollinearit t zwischen den ufosV 2fa Items Multikollinearit t zwischen den formativen Indikatoren kann bei Einbindung in PLS Modelle zu Verzerrungen der Sch tzparameter und damit zu negativen Auswirkungen auf die Aussagekraft des Modells f hren Um zu pr fen inwieweit Multikollinearit t zwischen den Indikatoren vorliegt werden die in Abschnitt 6 6 2 3
543. rund Wilhelm Yom amp Wohlfahrt 2002 Heuristik 6 User control and freedom Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked emergency exit to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue Support undo and redo Nielsen 1994 S 30 Diese Heuristik ist fiir Websites von relativ geringer Relevanz da Internetbrowser ihren Nutzern tiber die Navigationsfunktionen Back Forward Exit URL Eingabe etc in der Regel eine Bandbreite von Notausg ngen im Sinne der Heuristik anbietet Heuristik 7 Flexibility and efficiency of use Accelerators unseen by the novice user may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users Allow users to tailor frequent actions ebda S 30 74 Theoretischer und empirischer Hintergrund Nielsen entwickelte seine Heuristiken urspr nglich nicht explizit f r Webangebote sondern allgemein f r Offline Anwendungen wie beispielsweise Textverarbeitungssoftware Terminal Banking Applikationen etc Im Gegensatz zu Internetangeboten sind die Nutzungs intentionen und situationen f r die angef hrten Offline Anwendungen stark festgelegt sodass eine Reduzierung der Analyseperspektive auf die personenbezogene Determinante der Erfahrung mit der Anwendung angemessen scheint Auch bei Webangeboten ist die Erfahrung des Nutzers im Umgang mit dem Medium von Bedeutung
544. s II sign sa Anmerkung Abfolge 1 reflektiv formativ Abfolge 2 formativ reflektiv Alternative I Usability Skalen werden in der Abfolge der Konstrukte am Anfang des Fragebogens im Anschluss an die AV platziert Alternative II Usability Skalen werden in der Abfolge der Konstrukte am Ende des Fragebogens vor der Preiseinschatzung platziert Signifikanz auf dem Niveau von 0 05 2 seitig Sign 7 3 Erfassung der Variablen auf Pr diktorenebene In den folgenden Abschnitten 7 3 1 bis 7 3 3 werden die Ergebnisse der in Abschnitt 6 5 vorgestellten Prozedur zur G tebeurteilung reflektiver Skalen nach Homburg und Giering 1996 dargestellt S mtliche Berechnungen werden auf Grundlage des Datensatzes mit einer Bewertung je Fall N 512 durchgef hrt Um zu pr fen inwiefern die reflektiven Skalen geeignet sind Unterschiede in den Merkmalsauspr gungen der betrachteten Websites zu identifizieren wird eine mehrdimensionale einfaktorielle Varianzanalyse berechnet siehe Abschnitt 7 3 4 186 Ergebnisse 7 3 1 Pr fung der Skalenstruktur mit Hilfe explorativer Faktorenanalyse Die berpr fung der G te der reflektiven Skalen die in der Untersuchung auf Pr diktoren ebene herangezogen werden erfolgt mit Hilfe des dreistufigen Vorgehens das sich an den Empfehlungen von Homburg und Giering 1996 orientiert Im ersten Schritt der Prozedur wird mit Hilfe der explorativen Faktorenanalyse EFA untersucht inwiefern sich
545. s McDonald und Ho 2002 konnten allerdings zeigen dass die ML Methode robust gegen ber Verletzungen der Normalverteilungsannahme ist Bei einem Umfang von 18 Indikatoren die in die CFA eingehen ist ein N 512 als gut einzusch tzen Die Sch tzung des in Abbildung 7 1 dargestellten CFA Modells erfolgt mit Hilfe der Software AMOS in der Version 5 0 Baltes G tz 2005 co co 7 ED vergn gen Bi Abb 7 1 CFA Modell zur berpr fung der Skalenstruktur Anmerkung Messfehler des Indikators e Die nicht standardisierten partiellen Regressionsgewichte sind f r alle einbezogenen Indikatoren auf einem Niveau von p lt 00l signifikant In Tabelle 7 6 werden die standardisierten Faktorladungen der Indikatoren ausgewiesen 192 Ergebnisse Tab 7 6 Standardisierte Faktorladungen und Messfehlervarianzen der CFA zur Analyse der Skalenstruktur gj Indikator Ay 0 Usability url 0 856 0 872 ufosV2r ur2 0 799 1 420 61 2 365 ur3 0 881 0 756 ur4 0 811 1 051 ur 0 909 0 605 ur6 0 942 0 382 ur8 0 864 0 824 Vertrauen vl 0 825 0 556 2 1 361 v2 0 873 0 463 v4 0 851 0 568 Nutzervergn gen vgl 0 750 1 056 3 1 208 vg2 0 931 0 321 vg3 0 921 0 375 Involvement il 0 916 0 503 4 2 395 i2 0 892 0 498 13 0 906 0 432 14 0 898 0 569 15 0 895 0 598 Anmerkung Standardisierte Faktorladung zwischen Indikator x und Faktor j j Messfehlervarianz 0 Fa
546. s mtliche Aktivit ten eines Unternehmens die dazu bestimmt sind die von ihm geschaffenen Produkte unter Nutzung des Internet am Markt zu verwerten Dabei ist unter einem Produkt im E Commerce all das zu verstehen was sich einem potentiellen Abnehmer anbieten l sst um ein Bed rfnis oder einen Wunsch zu befriedigen Schmid 2001 Im weiteren Verlauf der vorliegenden Arbeit bezieht sich die Darstellung auf die M glichkeiten des Internet zur Unterst tzung Verbesserung und Erweiterung existierender Gesch ftsmodelle Im nachfolgenden Abschnitt werden zun chst ausgew hlte Daten zur Nutzung des Internet in Deutschland dargestellt 2 1 1 Daten zur Internetnutzung Mit zunehmendem Interesse der Forschung am Konsumentenverhalten im Internet entwickelt sich die Verf gbarkeit diesbez glicher kunden bzw nutzerbezogener Daten Da es keine einheitliche Erhebungsweise und grundlage gibt und die Daten schnell veralten variieren diese teilweise Dennoch sollen nachfolgend einige ausgew hlte Daten zur Internetnutzung in Deutschland aufgezeigt werden um die Entwicklungen in der Internetnutzung deutlich zu machen Laut der AGOF Studie Internet Facts 2008 I an der 110 947 Internetnutzer ab 14 Jahren teilnahmen liegt die durchschnittliche Reichweite des Internet in den Altersgruppen ab 14 Jahren im Durchschnitt bei ann hernd 63 AGOF 2008 F r die jungen Altersklassen ist die Online Nutzung inzwischen etwas Selbstverst ndliches Die Gruppe der
547. s welche Produkte sich gerade im Warenkorb befinden Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit H Es ist in diesem Shop ganz einfach Produkte in den Warenkorb zu legen Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit uf47 Die Eingabe meiner pers nlichen Daten z B Anschrift Kreditkartennummer w hrend des Bestellvorgangs ist unkompliziert Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit uf48 W hrend des Bestellvorgangs wei ich bei einigen pers nlichen Angaben nicht wof r sie ben tigt werden Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit Anhang B Erg nzende Darstellungen zur ufosV2a Entwicklung 305 Tab B 1 5 Modifikationen und Eliminationen der ufosV2 Items Items uf49 bis uf58 uf49 Es dauert zu lange bis der Shop auf meine Eingaben reagiert Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt uf25a Es dauert zu lange bis die Website auf meine Eingaben reagiert uf50 Der Ablauf des Bestellvorgangs gef llt mir Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit uf5l Die Auflistungen der Produkte lassen sich bequem nach meinen Bed rfnissen ordnen Elimination aufgrund mangelnder inhaltlicher Verwendbarkeit uf52 Ich erhalte n tzliche Informationen zum Unternehmen das den Shop betreibt Konkrete Bezugnah
548. s Item Nonresponse antworten die Respondenten nicht auf alle gestellten Fragen sodass L cken in den f r die Auswertung vorgesehenen Datenmatrizen verbleiben Die Analyse fehlender Werte erleichtert es Probleme zu erkennen die durch unvollst ndige Daten entstehen k nnen Abschnitte 6 1 1 und 6 1 2 So k nnen F lle mit fehlenden Werten die sich systematisch von vollst ndigen F llen unterscheiden die Interpretation der Ergebnisse erschweren Andererseits k nnen fehlende Werte dazu f hren dass die berechneten Statistiken aufgrund reduzierter Information ungenauer werden Den nachfolgend angewandten statistischen Prozeduren liegt die Annahme zugrunde dass alle F lle vollst ndig sind sodass eine Imputation der fehlenden Werte vorgenommen wird Abschnitt 6 1 3 6 1 1 Elimination von F llen mit zu hohem Anteil fehlender Werte Fehlende Werte im Umfang von 1 bis 10 Prozent Item Nonresponse gerechnet als Datens tze mit fehlenden Werten in Relation zu allen vorhandenen Datens tzen k nnen als normal angesehen werden Schnell Hill amp Esser 1999 S 430 Unit Nonresponse ist hierbei nicht eingeschlossen Diese L cken bergen allerdings die Gefahr dass es bei der Analyse zu Verzerrungen und in der Konsequenz zu Fehlschl ssen und Fehlentscheidungen kommt In der vorliegenden Untersuchung werden deshalb Datens tze ab einem Anteil von mehr als 30 fehlender Daten von der Analyse ausgeschlossen und ersatzlos eliminiert 6 1 2 Fehle
549. s Itempools der ufosV2a Skalen In diesem Kapitel werden die Items f r die formative Skala ufosV2fa und die reflektive Skala ufosV2ra zur Erfassung der Usability von Websites aus Nutzersicht festgelegt Dabei wird auf die in der Untersuchung von Christophersen 2007 entwickelten und eingesetzten Skalen ufosV2f und ufosV2r zur ckgegriffen ebenso Christophersen amp Konradt 2008 Der Autor entwickelte die Skalen um die Usability von Online Shops aus Nutzersicht zu messen Wahrend mit der reflektiven Skala ufosV2r Gesamturteile zur Usability aus Nutzersicht erfasst wurden setzt sich die formative Skala ufosV2f aus verschiedenen wesentlichen Einzelaspekten der Gebrauchstauglichkeit von Online Shops aus Nutzersicht zusammen Die Eigenschaften und Unterschiede reflektiver und formativer Skalen werden ausf hrlich in Abschnitt 2 6 dargestellt weshalb an dieser Stelle keine weitere Er rterung folgen soll 4 2 1 Vor berlegungen In der vorliegenden Arbeit soll die Anwendbarkeit der Usability Skalen ufosV2 auf Websites von Krankenkassen berpr ft werden Diese unterscheiden sich in der Zielsetzung und damit auch im Aufbau und im Funktionsumfang von Online Shops Online Shops zielen auf den Warenvertrieb ber das Internet ab indem sie Waren und digitale Produkte im Internet zum Verkauf bereitstellen Schmid 2001 Entsprechend orientiert sich der Funktionsumfang eines Online Shopsystems vorrangig an Onlinekaufprozessen Krankenkassen hingegen nutz
550. s eine Aussage Ihrer Meinung nach nicht bewertet werden kann so w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe Beachten Sie Alle Aussagen beziehen sich konkret auf den Shop Karstadt de Ich werde diesen Online Shop nach dem Versuch bald wieder aufsuchen stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe OO00000 ei Ich denke dass ich innerhalb der n chsten drei Monate in diesem Online Shop bestellen werde stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe OO00000 O Es ist recht wahrscheinlich dass ich im Rahmen des laufenden Versuchs in diesem Shop bestelle stimme gar nicht zu stimme vollzu keine Angabe EE 2 e EC O K Abb A 1 6 Hypertext Versuchsumgebung Seite 12 Bewertung erster Shop Teil 1 294 Anhang A Erg nzende Darstellungen zum Hintergrund a http www uni kiel de Versuch Microsoft Internet Explorer AER Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Entscheiden Sie sich wie Sie das Buch erhalten m chten Se In den Warenk rben der beiden Shops sollte sich nun jeweils ein Exemplar befinden das Sie sich im Vorfeld des d Versuchs ausgesucht haben xxx Sollte dies nicht der Fall sein so sprechen Sie bitte den Versuchsleiter an Ki WK Sie k nnen das Buch nun in einem der beiden Shops auf Ihren Namen bestellen Der Versuchsleiter h ndigt Ihnen dann im Anschluss an die Untersuchung 15 Euro in bar aus Liegt der Bestellwert ber diesem Betrag so m ssen Sie f r den Rest selber aufko
551. s in Voruntersuchungen als unproblematisch erwiesen hatte Christophersen 2007 Konradt et al 2003 erfolgte die Pr sentation des Fragebogens ebenfalls eingebettet in eine Hypertext Versuchsumgebung In mehreren vergleichenden Studien konnte nachgewiesen werden dass bei der Erhebung des Usability Fragebogens QUIS die Beurteilungen nicht durch die Wahl des Formats Online versus Paper Pencil beeinflusst werden Slaughter et al 1994 Harper et al 1997 Vergleichbare Ergebnisse konnten in einer sp teren Vergleichsstudie auch f r den Usability Fragebogen WAMMI ein Inventar zur Erhebung der Zufriedenheit mit Websites siehe Abschnitt 2 6 7 festgestellt werden Kirakowski Claridge amp Whitehand 1998 150 Untersuchungsdurchf hrung In Abbildung 5 1 wird beispielhaft eine Seite der Online Versuchsumgebung dargestellt Weitere Seiten des sequentiell aufgebauten Hypertext Dokumentes werden im Anhang D als Screenshots aufgef hrt Vor Einsatz der Versuchsumgebung wurde diese umfangreich getestet sodass sichergestellt werden konnte dass sowohl die Seitendarstellung als auch die Verlinkung zu den zu bewertenden Websites sowie die Speicherung der Datenfiles problemlos funktionierten Der Zugang zur Versuchsumgebung wurde den Teilnehmern durch einen pers nlichen Versuchspersonencode erm glicht siehe Abschnitt 4 8 Website Bewertung Website Bewertung 1 gt Einf hrung _ Vorbefragung 1 ra 2 Auswahl _ Ende berblick ber den
552. s of the study In regard to the external validity of the results it can be assessed that the transferability of the results to websites of other health insurance companies can be justified In this regard the external validity can be considered to be very high Literaturverzeichnis ACTA 2004 Allensbach Computer und Technik Analyse Institut f r Demoskopie Allenbach Allenbach 2005 Adams D Nelson R amp Todd P 1992 Perceived Usefulness Ease of Use and Usage of Information Technology A Replication MIS Quarterly 16 2 227 247 AGOF 2007 Internet facts 2006 III Berichtsband Teil 1 Arbeitsgemeinschaft Online Forschung e V AGOF 2007 Ahlert D Becker J Kenning P amp Schiitte R 2000 Internet amp Co im Handel Strategien Gesch ftsmodelle Erfahrungen Springer Berlin 2000 Aimichai Hamburger Y 2002 Internet and personality in Computers in Human Behavior 18 1 S 1 10 Aiken L S amp West S G 1991 Multiple Regression Testing and Interpreting Interactions Newbury Park CA Sage Ajzen I 1985 From Intentions to Actions A Theory of Planned Behavior In J Kuhl amp J Beckmann Eds Action Control From Cognition to Behavior 11 39 New York Springer Ajzen I 1991 The Theory of Planned Behavior Organizational Behavior and Human De cision Processes 50 179 211 Ajzen I amp Fishbein M 1980 Understanding Attitudes and Predicting Social Be
553. s vier Komponenten der Usability Effektivit t Erlernbarkeit Flexibilit t sowie Einstellung Er definiert Usability als capability in human functional terms to be used easily and effectively by the specified range of users given specified training and user support to fulfil the specified range of tasks within the specified range of environmental scenarios the capability to be used by humans easily and effectively Shackel 1991 S 24 bzw zu sp terem Zeitpunkt als an emergent quality of an optimum design which is reflected in the effective and satisfying use of the IT Sweeny Maguire amp Shackel 1993 S 590 In der ISO NORM 9241 werden hingegen Effektivit t Effizienz und die Zufriedenheit des Anwenders als Komponenten der Usability benannt Usability kann konzeptionell als Dimension der Systemakzeptanz eingeordnet werden Shackel 1991 Der Autor bezeichnet die Akzeptanz von technischen Systemen als eine Funktion der drei unabh ngigen Dimensionen Usability Utility und Likeability wobei Systemakzeptanz vorliegt wenn Anwender gegen ber dem System eine positive Einstel lung im Sinne einer grunds tzlichen Anwendungsbereitschaft aufweisen und gleichzeitig eine aufgabenbezogene Nutzung des System zu beobachten ist Rengelshausen 1999 S 73 Auch Nielsen 1993 benennt Usability und Utility N tzlichkeit als wichtige Faktoren der Systemakzeptanz da sie die grunds tzliche Anwendbarkeit bzw Brauchbarkei
554. sV2fa gt Nutzungsvergn gen 2 11 3 4 2 4 3 4 H10a sthetik gt ufosV2ra 2 11 4 4 3 1 4 2 H10b sthetik gt ufosV2fa 2 11 4 4 3 1 4 2 H11 sthetik Nutzerzufriedenheit 2 10 3 4 3 1 4 4 1 H12 Vertrauen Nutzerzufriedenheit 2 10 1 4 3 2 4 4 1 PLS Nutzungsvergn gen gt Komplexes 7 6 2 H13 Nutzerzufriedenheit 2 10 4 4 3 4 4 4 1 Modell H14 sthetik gt Nutzungsvergn gen 2 11 5 4 3 1 4 3 4 H15 Reputation gt Vertrauen 2 11 2 4 3 5 4 3 2 Hiie Involvement x Usability 2 11 6 433 42 442 Nutzungsintention PLS H17 volvement 5 Nu een F 2 11 6 4 3 3 44 1 442 Komplexes 7 6 2 utzungsintention Modell E KEE 254 441 4 4 2 Nutzungsintention Nutzungsintention gt H19 Auss hlentscheiduhe 2 5 4 4 4 2 4 4 3 LR hel Anmerkung Hypothese H Partial Least Squares PLS binomiale logistische Regression LR einfaktorielle Varianzanalyse ANOVA explorative Faktorenanalyse EFA Cronbachs Alpha a konfirmatorische Faktorenanalyse CFA 6 1 Analyse und Behandlung fehlender Werte Datenausf lle in Umfragen als ein Ph nomen der Nichtantwort Nonresponse verstanden k nnen in die Nichtbeantwortung des gesamten Fragebogens sog Unit Nonresponse oder einzelner Fragen sog Item Nonresponse unterschieden werden Gr ssler 2000 Bei der Unit Nonresponse reagiert ein Befragter gar nicht oder verweigert die Beteiligung an der Statistische Auswertung der Daten 159 Untersuchung Im Falle de
555. sV2ra mit f 0 017 gering aus Entsprechend fallen auch die moderierenden Effekte der LV Involvement auf die Beziehungen zwischen Usability und Nutzungsintention bzw zwischen Nutzerzufriedenheit und Nutzungsintention bei nicht signifikanten t Werten gering aus Um den angenommenen moderierenden Effekt der LV Involvement auf die Wirkungsbeziehung zwischen den LVn Usability und Nutzungsintention weitergehend zu berpr fen wurde ein Extremgruppenvergleich vorgenommen Herangezogen wurde das obere und untere F nftel der Auspr gungen der LV Involvement N 204 f r die separate Sch tzungen vorgenommen wurden Aus Tabelle E 57 im Anhang E k nnen die f r beide Modelle gesch tzten Pfadkoeffizienten unter Angabe der zugeh rigen Werte entnommen werden Bei Verwendung nicht standardisierter Originaldaten erweist sich f r das formative Modell ein signifikanter Einfluss der LV Involvement auf die Nutzungsintention mit einem Pfadkoeffizienten 0 123 p lt 05 Ebenso kann eine moderierende Wirkung des Involvement auf die Beziehung zwischen Usability und Nutzungsintention bei einem signifikanten Pfadkoeffizienten von 0 303 p lt 05 festgestellt werden Dies wird durch den Wert der Effektstirke von f 0 030 best tigt Allerdings kann bei Verwendung standardisierter Werte f r beide PLS Modelle kein signifikanter moderierender Effekt der LV Involvement festgestellt werden Da das Vorgehen anhand standardisierter Werte bei der Berechnung moderierend
556. sammenh nge zwischen den beiden ufosV2a Skalen und den LVn Vertrauen und Nutzervergn gen empirische Best tigung fanden Diese Ergebnisse st tzen die nomologische Validit t der beiden Usability Skalen 236 Diskussion Eine gewisse Schw chung der Ergebnisse k nnte darin gesehen werden dass Zusammen hangsannahmen im nomologischen Modell zwischen den LVn Vertrauen Nutzervergn gen und Nutzerzufriedenheit nur eingeschr nkt empirische Unterst tzung fanden Als Erkl rung k nnen Suppressoreffekte vermutet werden die die Effekte zwischen den LVn teilweise aufheben Die vorliegende Arbeit unterscheidet sich gegen ber der Untersuchung durch Christophersen 2007 sowie anderen Studien zum Online Shopping hinsichtlich mehrerer Aspekte So w hlte Christophersen im Falle der zitierten Untersuchung das aufw ndigere Vorgehen anhand eines Laborexperiments In der vorliegenden Untersuchung hingegen kam ein quasiexperimentelles Vorgehen anhand eines onlinegest tzten Fragebogens zur Anwendung Dieses zeigte sich bei Sicherstellung einer ausreichenden Datenqualit t als vorteilhaft in Bezug auf die Gewinnung der Versuchsteilnehmer vgl Evans amp Mathur 2005 W hrend Christophersen eine m glichst weitgehende Ann herung der Stichprobe an die Gesamtpopulation der Internetnutzer anstrebte wurde in der vorliegenden Untersuchung bewusst auf ein Teilsegment der Population fokussiert Um die praktische Relevanz der Ergebnisse zu steigern wurde vor
557. sammenhang zwischen der sthetik einer Website und der von Nutzerseite eingesch tzten Usability der Website 2 11 5 sthetik und Nutzungsvergn gen Den Ergebnissen einer Studie von Jordan 1998 zum Nutzungsverhalten bei elektronischen Gebrauchsg tern zufolge besteht ein hoher Zusammenhang zwischen der Einsch tzung der sthetik eines Produktes und dem Vergn gen das mit der Produktnutzung einher geht Verschiedene Untersuchungen unterst tzen die These dass es sich ebenfalls positiv auf das Vergn gen w hrend der Nutzung einer Software auswirkt wenn die Schnittstelle vom Benutzer als sthetisch gestaltet wahrgenommen wird Tractinsky et al 2000 untersuchten die Zusammenh nge der nutzerseitig wahrgenommenen sthetik und Usability der Benutzer schnittstelle von Geldautomaten und kamen zu dem Schluss dass die sthetik beim Nutzer affektive Prozesse ausl st die sich auf die Stimmung des Nutzers und letztendlich auf seine Gesamtbeurteilung des Systems auswirken Bezogen auf den Anwendungsbereich kommerzieller Websites stellen Tractinsky und Rao 2001 einen positiven Einfluss der sthetik auf die Variablen Usability und Einkaufs vergn gen fest Die Autoren f hren diesen Zusammenhang auf einen motivationalen Einfluss der sthetik auf das Konsumentenverhalten aufgrund ihrer Wirkung auf Kundenzufriedenheit und involvement zur ck vgl Webster amp Martocchio 1992 In einer umfangreichen experimentellen Untersuchung stellten
558. se der Kreuzladungen s mtlicher Indikatoren im PLS Modell zeigte dass diese ohne unerw nscht hohe Nebenladungen mit den ihnen jeweils zugeh rigen LVn h her korrelieren als mit den brigen Variablen Zusammenfassend wird die faktorielle Validit t der reflektiven Usability Skala ufosV2ra angesichts der Ergebnisse der EFA mit leichter Einschr nkung und durch die Ergebnisse zur CFA und zur PLS Analyse uneingeschr nkt gest tzt 8 1 1 3 Diskriminationsf higkeit der reflektiven ufosV2ra Skala Um zu berpr fen inwiefern die reflektive Skala ufosV2ra gem Hypothese 3 geeignet ist Unterschiede in den Merkmalsauspr gungen der unterschiedlichen Websites festzustellen wurde eine ANOVA berechnet siehe Abschnitt 7 3 4 Aufgrund des signifikanten Ergebnis ses der ANOVA kann das G tekriterium der Diskriminationsf higkeit als erf llt angesehen werden Es ergeben sich f r verschiedene Websites offensichtlich unterschiedliche Skalenmit telwerte f r die reflektive Skala ufosV2ra was eine Mindestanforderung f r die praktische Anwendung einer Evaluationsskala darstellt Im Rahmen einer Post hoc Power Analyse Cohen 1988 wurde unter Zugrundelegung eines Signifikanzniveaus von a 0 001 und einer angesichts der Unterschiedlichkeit der ausgew hlten Websites angemessenen mittleren Effektst rke f 0 25 ein zufriedenstellend hohes Powerniveau von 0 91 berechnet Diskussion 221 Einschr nkend muss angemerkt werden dass die Vorausset
559. segmente abgrenzen die in der Markenkommunikation gezielt angesprochen werden k nnen Aufgabe des Marketings ist es entsprechende Marktsegmente zu identifizieren und das eigene Produkt bei der Produktpositionierung mit korrespondierenden Eigenschaften zu belegen Trommsdorff 1998 S 159f e Werte Ein Wert ist ein konsistentes System von Einstellungen mit normativer Verbindlichkeit ein Wert ist der Zustand der Bereitschaft sich Einstellungsobjekten gegen ber konstant positiv oder negativ zu verhalten Trommsdorff 1998 S 175 Werte b ndeln also ein System von Einstellungen und sind in Abgrenzung zu einzelnen Einstellungen verbindlicher Bestehen in einer Gesellschaft werthomogene Gruppen ist deren Identifizierung und Segmentierung anhand von Werten m glich So fassen beispielsweise soziale Milieus nach dem Sinus Institut Gruppen von Menschen zusammen die sich in ihrer Lebensweise und Lebensauffassung hneln Diezinger amp Mayr Kleffel 1999 S 89f Im Ergebnis wird die Bev lkerung nach unterschiedlichen Wertorientierungen und Lebensstilen segmentiert Ebenso wichtig ist es f r das Marketing bereits fr hzeitig Anzeichen eines Wertewandels zu erkennen und diese richtig zu interpretieren Silberer 1985 S 119ff e Pers nlichkeit Die Begriffsbestimmung der Pers nlichkeit als Einflussgr e des Konsumentenverhaltens wird in der Literatur stark von der wissenschaftlichen Grundposition der Forscher beeinflusst Trom
560. sen entsprechen und sie die erforderlichen Transaktionen schneller Theoretischer und empirischer Hintergrund 43 und mit weniger Aufwand durchf hren k nnen als traditionell Keeney 1999 Die Zielgrup pen des Impulskaufes sind im E Commerce Nutzergruppen die zum Browsing tendieren Sie durchwandern eine Hypermedia Basis ohne ein klar umrissenes Suchziel Esch Langner amp Jungen 1998 Einem Online Anbieter bietet sich die Chance diese durch eine aktivierende Gestaltung seines Angebots zu einem Kaufinteresse zu bewegen Die Heraus forderung liegt jedoch in der impulskaufgerechten Abwicklung der mit dem Kauf verbundenen Transaktionen Analog zum traditionellen Handel akzeptiert der Impulsk ufer keinen gr eren Aufwand an Zeit Geld oder Risiko Trommsdorff 1998 S 308f Aufw ndige und zeitraubende Eingabemasken oder komplizierte Abrechnungspraktiken werden daher kaum angenommen Die zentralen Aspekte einer kundenorientierten Gestaltung des E Commerce Prozesses und die Zusammenh nge mit der Zufriedenheit des Nutzers werden im folgenden Kapitel 2 4 dargestellt 2 4 Kundenorientierung im Electronic Commerce Das der Kundenorientierung zugrunde liegende Prinzip besteht darin die Aktivit ten des Unternehmens an den spezifischen Erwartungen und damit Anforderungen der Kunden auszurichten Bruhn 2002 S 38 K hn 1991 Unter Kundenorientierung ist somit die grunds tzliche Ausrichtung der Unternehmensaktivit ten an de
561. ses pos eg rer pos Usomi os Pussb form 2 fost Fuss form 10 fos o Fusib form 19 fos Jol Pussb form s foa fos ia form 27 or Get forms fos Usab form i Joo Us form s os os Uom fos gt os Pussb form a oa os os 03 Pus forms Jos Uom fos Usmo or Usb form 12 06 03a por Usomi oa ol os Get form H os oa Uom is oa os Puss form 7 fos Usab form is for et form 20 os Us form 22 or Puss form 21 fos Pussb form 23 oa Usab form 24 oa fos Us form 25 os os os Pussb form 26 or Uso form 28 os Ioafos Puss form 29 or os os Uso form 30 oa o finfoZatnersatz os os 0 4 0 3 0 4 8 EEE Dees sg gi i ee E Gel e El Le SN Geh BE O Dei ch RN el 0 4 03 En RH ME EA BEE 344 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 8 Harman s Single Factor Test Komponentenmatrix Fortsetzung Zonen Item 4 10 11 12 13 We r oa BE BR BE RE RE 7 7 rr Verwen fos olo 1 11 1 Verne os os fos ES oa os fos 1 DS fos Ea ta O ES Dr 4 Involvement3 Involvement4 Involveme
562. sich vor einem Kauf nicht aktiv um Informationen bem hten Das Informationsverhalten im Vorfeld eines Kaufes wird in hohem Ma e durch die pers nliche Beteiligung beeinflusst die mit der Kaufentscheidung f r den Konsumenten verbunden ist 2 3 4 Konsumentenverhalten im Electronic Commerce Es stellt sich die Frage inwieweit die angef hrten allgemeinen Erkenntnisse zum Konsumentenverhalten auf Situationen des E Commerce bertragbar sind Zahlreiche Ver ffentlichungen in der Konsumentenverhaltensforschung widmen sich den Spezifika die mit der Nutzung von Angeboten im Internet einhergehen u a Aimichai Hamburger 2002 Foscht 1999 Keeney 1999 Mathwick 2002 Pereira 1999 Raffee amp Jacobs 1986 Dabei Theoretischer und empirischer Hintergrund 39 findet sich h ufig die Ansicht dass Online Consumer Behavior trotz der Besonderheiten des E Commerce ber viele Parallelen zur klassischen Konsumentenverhaltensforschung verf gt ber die Bereiche des Konsumentenverhaltens die durch das Internet Ver nderungen unter worfen sind besteht jedoch keine Einigkeit So geht Gr f 1999 S 82ff von einer umfassenden internetbedingten Ver nderung der Konstrukte der Konsumentenverhaltensforschung aus Er argumentiert dass bei Internet kunden die Einstellungen gegen ber den einzelnen Angebotsaspekten eher in den Hintergrund treten w hrend die Einstellungen gegen ber dem Medium in den Vordergrund kommen Breithaupt 2005 S 167 hi
563. sifikation der beteiligten Anbieter und Nachfrager einer Leistung lassen sich somit verschiedene Teilbereiche des E Commerce differenzieren Tabelle 2 1 gibt diesbez glich einen berblick 8 Theoretischer und empirischer Hintergrund Tab 2 1 Teilbereiche des Electronic Commerce nach Ku amp Tomczak 2000 S 156 Nachfrager der Leistung Consumer to Consumer to Consumer Business Consumer z B Internet z B Jobb rsen mit Kleinanzeigenmarkt Anzeigen von Arbeits suchenden Consumer to Administration z B Steuerabwicklung von Privatpersonen Anbieter der Business to Consumer Leistung z B Verkauf von Kran kenversicherungsschutz Business to Business Business to z B Beschaffung von Administration B robedarf durch z B Steuerabwicklung Unternehmen von Unternehmen Adiministrationto Administration to Administration to Business Administration Administrati Consumer z B Beschaffung von z B Transaktionen on z B Abwicklung von B robedarf durch RE i S A zwischen ffentlichen Unterst tzungsleistungen ffentliche SEN Institutionen Inshiupignen Im Rahmen des E Commerce kann beispielsweise ein Unternehmen mit anderen Unternehmen mit Bereichen der ffentlichen Verwaltung aber auch mit Endverbrauchern in Beziehung stehen Man spricht von Business to Business B to B wenn es sich beim Nachfrager der Leistung um ein Unternehmen handelt und von Business to Administration B to
564. siko wesentlichen Einfluss auf die Intensit t der Informationssuche je gr er das wahrgenom mene Kaufrisiko ist um so st rker ist der Antrieb zus tzliche Informationen zu suchen Kroeber Riel amp Weinberg 2003 S 251 f Hoch involvierte Konsumenten sind demnach zu h herem kognitivem Aufwand bei der Infor mationsgewinnung und verarbeitung bereit Konsumenten mit geringem Involvement hingegen bevorzugen eher oberfl chliche periphere Informationen da ihr Informationsbedarf geringer ausgepr gt ist als bei Konsumenten mit hohem Involvement Enders 1997 Park Lee amp Han 2007 Eine Person mit hohem Involvement setzt sich eher aktiv und kritisch mit Informationen auseinander w hrend eine Person mit geringem Involvement diesen eher passiv und unkritisch begegnet Trommsdorff 1995 W hrend bei geringem Involvement Bilder wichtige Marketingfunktionen unterst tzen k nnen da sie f r den Konsumenten Informationen leichter vermitteln als Texte und weniger Aufwand bedeuten als das pers nliche Gespr ch spielt bei hohem Involvement die pers nliche Kommunikation eine gr ere Rolle Kroeber Riel amp Weinberg 1999 S 252 2 3 3 2 Involvement und Entscheidungsverhalten Eines der bekanntesten Modelle zur Erkl rung von Kaufentscheidungen wurde von Blackwell und Miniard 1995 entwickelt Es beschreibt die psychischen Vorg nge bei Konsumenten im Verlauf eines Kaufentscheidungsprozesses und basiert auf den drei Teilprozessen
565. sment and Optimization of Marketing Measurement Journal of Marketing Research 34 262 275 Literaturverzeichnis 257 Fishbein M amp Ajzen I 1975 Belief Attitude Intention and Behavior An Introduction to Theory and Research Reading Massachusetts Addison Wesley Publishing Company Fisseni H J 1997 Lehrbuch der psychologischen Diagnostik 2 Aufl G ttingen Hogrefe Fisseni H J 2004 Lehrbuch der psychologischen Diagnostik 3 Aufl G ttingen Hogrefe Fitzpatrick R amp Higgins C 1998 Usable software and its attributes A synthesis of software quality European Community law and human computer interaction In People and Computers XIII Proceedings of HCI 98 Conference Springer London UK Fitzsimmons J A amp Fitzsimmons M J 2000 Service management operations strategy and information technology 3 Aufl Mc Graw Hill Irvin New York Flemming J 1998 Web navigation designing the user experience Beijing O Reilley Fogg B J Marshall J Laraki O Osipovich A Varma C Fang N Paul J Rangnekar A Shon J Swani P amp Treinen M 2001 What Makes A Web Site Credible A Report on a Large Quantitative Study Proceedings of ACM CHI 2001 Conference on Human Factors in Computing Systems 2001 ACM Press Fornell C 2007 Improvement in Customer Satisfaction Slows Internetressource http www theacsi org index php option com_content amp task view amp id 169 amp
566. smittel f r die Studie warben Um eine weitere studienfachbezogene Durchmischung der Teilnehmer zu 148 Untersuchungsdurchf hrung erreichen wurden die Aush nge teilweise auch in den Mensen der Hochschulen ausgelegt Zudem wurde unter den Studenten der Fachhochschule Kiel University of Applied Sciences in verschiedenen betriebswirtschaftlichen Vorlesungen f r die Teilnahme an der Unter suchung geworben Die Rekrutierung der Auszubildenden erfolgte durch Anschreiben mehrerer ausbildender Unternehmen Die Anschreiben waren an die Personalabteilungen der Unternehmen mit der Bitte gerichtet den Auszubildenden die Information ber die Untersuchung zur Verf gung zu stellen 5 1 1 2 Ablauf der Rekrutierung Die Interessenten meldeten sich auf die Aush nge per Listeneintrag oder Email bei der Versuchsleitung und wurden daraufhin per Email begr t siehe Abb D 1 in Anhang D Die Email enthielt neben dem Zugangscode zur Online Versuchsumgebung eine Einweisung wie man zur Versuchsumgebung gelangt sowie einen Hinweis zur Vertraulichkeit und Wahrung des Datenschutzes In einer Anlage zur Email wurden die Teilnehmer gebeten zwischen einer Aufwandsentsch digung in H he von 15 Euro oder einer Best tigung ber die Versuchsteilnahme in H he von 1 5 Versuchspersonenstunden als Belohnung f r die Versuchsteilnahme zu w hlen siehe Abb D 1 in Anhang D Da die Versuchsteilnahme onlinegest tzt erfolgte und damit Ort und Zeitpunkt der D
567. spekten ein positives Einkaufserlebnis zu vermitteln Silverstein Stanger amp Abdelmessih 2001 S 5 Dies ist dann m glich wenn das Unternehmen nicht nur durch seine Produkte sondern auch durch die Gestaltung des E Commerce Prozesses selbst einen Leistungsvorteil anstrebt So kann eine langfristig ausgerichtete Beziehung zum Kunden entstehen die eine mehr oder minder starke Interaktion erm glicht Diller 1997 S 573 Beide Aspekte Interaktion und Langfristigkeit haben f r den Aufbau eines Leistungsvorteils im E Commerce eine zentrale Bedeutung Der E Commerce Prozess muss daf r grunds tzlich so gestaltet werden dass der Kunde in der Interaktion mit dem Unternehmen einen Leistungsvorteil erf hrt Ein gro er Teil der Besucher von Online Shops beginnt den Kaufvorgang zwar bricht diesen jedoch wieder ab da ihnen kein Vorteil aus der Interaktion entsteht Christophersen amp Konradt 2004 So wurde in dem Internetshopping Report 2001 ermittelt dass benutzerergonomische M ngel besonders h ufig die Ursache f r den Abbruch des E Commerce Prozesses sind Klietmann 2001 S 27 Dabei spielen neben M ngeln in der Darstellung Aspekten der Einfachheit des Kaufprozesses auch Sicherheitsbedenken eine Rolle Mehr als die H lfte der befragten Internetkunden gaben an den Kaufprozess in der Vergangenheit abgebrochen zu haben weil sie das Produkt nicht schnell genug gefunden haben Fast die H lfte bem ngelte die zur Verf gung gestel
568. sprozess im E Commerce zu betrachten Eine Bewertung der Online Eignung verschiedener Produkte und Dienstleistungen findet sich bei Ahlert et al 2000 S 24 und Loos 1998 S 52f Eine Analyse der von Ahlert dargestellten Einflussfaktoren des Kaufprozesses bzw der Produkte oder Dienstleistungen ist nicht m glich da eine detaillierte Aufstellung der Teilkriterien fehlt Loos ordnet Konsumg tersegmente nach zwei Dimensionen der Emotionalit t und der Komplexit t der zugeh rigen Produkteigenschaften in eine Matrix ein W hrend die emotionale Komponente differenziert inwiefern ein Produkt ausschlie lich rational beschrieben und bewertet werden kann oder emotional erfasst wird und individuell aktivierende Prozesse ausl st beschreibt die Dimension Komplexit t den Erkl rungs und Beratungsbedarf eines Produktes Loos 1998 S 53 Vor dem Hintergrund des der vorliegenden Arbeit zugrunde gelegten nomologischen Modells siehe Abschnitt 2 10 ist es jedoch als kritisch zu bewerten dass wichtige Einflusskriterien des Kaufprozesses im E Commerce wie Involvement wahrgenommenes Risiko und informations konomische Aspekte nicht ber cksichtigt werden Die Schlussfolgerung dass komplexe und rationale Produkte eine hohe Online Eignung aufweisen ist f r gro e Bereiche der Soft und Hardware nachvollziehbar Komplexe Beratungsleistungen hingegen lassen sich jedoch nur schwerlich ad quat internetbasiert substituieren Andererseits werden auch e
569. sse der Likelihood Quotienten Tests zur Beurteilung des Einflusses der Pr diktoren sequentielle LR Schritt 2a 2 Log Likelihood f r reduziertes Effekt Modell x Wert Df Sign Konstanter Term 120 324 000 0 Alter 124 799 4 474 1 034 Geschlecht 121 589 1 265 1 261 Einkommen 122 949 2 624 1 105 Online Eink ufe 120 833 509 1 476 Internetrecherchen 125 615 5 291 1 021 Usability ufosV2ra Website 1 177 889 57 564 1 000 Usability ufosV2ra Website 2 267 844 147 520 1 000 Anmerkung Differenz zwischen beiden Log Likelihood Werten multipliziert mit 2 2 Log Likelihood Anzahl der Freiheitsgrade df Signifikanz Sign Tab E 41 Parametersch tzer sequentielle LR Schritt 2a 95 Konfidenz intervall Exp B Unter Ober Block Regressor B SE Wald df Sign Exp B grenze grenze Auswahl Konst Term 4 549 1 780 6 530 1 011 011 Website 1 en Alter 126 058 4 681 1 031 1 134 1 012 1 270 Website 2 Geschlecht 550 493 1 243 1 265 1 733 659 4 560 Einkommen 542 333 2 643 1 104 582 303 1 118 Online ST 012 017 496 1 481 1 012 979 1 045 Internet 017 on 2937 1 087 983 964 1 002 recherchen ufosy 2ra 1 298 228 32 294 1 000 273 174 427 Website 1 ufosV2ra ee 1 724 240 51 501 1 000 5 605 3 500 8 974 Anmerk
570. stellt sich die Frage inwieweit m glicherweise ein St reffekt aufgrund der getroffenen Auswahl an Websites vorliegt Insgesamt wurden sieben Krankenkassenwebsites ausgew hlt Die Auswahl der Websites erfolgte anhand verschiedener Kriterien siehe Abschnitt 4 1 2 So wurde darauf geachtet dass sowohl Websites mit eher hoher als auch geringer Usability Auspr gung in der Auswahl enthalten waren Ebenso wurden Websites gro er bzw kleiner sowie bekannter und weniger bekannter Krankenkassen einbezogen Die endg ltige Auswahl erfolgte auf Grundlage einer Voruntersuchung zur Verwendbarkeit der Websites im Rahmen der Hauptuntersuchung Angesichts der Unterschiedlichkeit der Web sites die zur Variation der UV ausgew hlt wurden ist es eher unwahrscheinlich dass eine andere zuf llig gezogene Auswahl an Websites von Krankenkassen zu stark abweichenden Untersuchungsergebnissen gef hrt h tte Kritisch angemerkt werden k nnte dass die Validierungsuntersuchung anhand nur einer Kategorie von Benutzerschnittstellen Websites von Krankenkassen vorgenommen wurde Die Untersuchungsergebnisse k nnten insofern als kritisch betrachtet werden als dass sie lediglich hinsichtlich der ausgew hlten Kategorie interpretiert werden k nnen vgl Finn amp Kayande 1997 Diskussion 233 8 2 3 Vorgehen der statistischen Auswertung Neben m glichen Einschr nkungen aufgrund von Defiziten bez glich der internen bzw externen Validit t der Untersuchungs
571. struktur besser interpretieren zu k nnen existieren verschiedene Rotationstechniken Durch eine geeignete Rotation lassen sich die Faktorladungen im Sinne von Thurstones Einfachstruktur so optimieren dass f r jeden Faktor die Bedeutung der einzelnen Indikatoren deutlich wird und dabei m glichst hohe Ladungen eines Indikators auf 166 Statistische Auswertung der Daten einem Faktor und gleichzeitig niedrige Ladungen auf den anderen Faktoren erzielt werden B hner 2004 S 164 Es wird das oblique Rotationsverfahren Direct Oblimin unter SPSS gew hlt da dieses Verfahren korrelierende Faktoren unterst tzt Es wird dabei die Annahme eines Faktorenmodells aufgegeben dass die Faktoren untereinander keine Korrelationen aufweisen 6 5 2 G tepr fung entsprechend der klassischen Testtheorie Im Folgenden werden die Kriterien des zweiten Pr fschrittes zur Messg te der reflektiven Skalen nach Homburg und Giering 1996 sowie weitere Kriterien die im Rahmen der tem analyse verwendet werden dargestellt vgl Bortz amp D ring 2006 S 217 ff Cronbach s a ist ein Ma f r die interne Konsistenz einer aus mehreren Items zusammen gesetzten Skala und stellt insbesondere bei unterschiedlichen Trennsch rfen bzw unterschiedlich hohen Faktorladungen ein Mindestma der Reliabilit t einer Skala dar MacDonald amp Paunonen 2002 Solange der Alpha Wert unterhalb von 0 7 liegt kann derjenige Indikator mit der niedrigsten Item to Total Ko
572. sweichkategorie not applicable erhoben erg nzt um Raum zur freien Kommentierung ebda S 62 Wi or each of the questions below circle the answer of your choice N 1 Overall am satisfied with the ease of completing the tasks in this scenario Strongly Strongly Not agree disagree applicable 1 2 3 4 5 6 7 NJA C Comments J Abb 2 14 Auszug aus dem After Scenario Questionnaire Lewis 1995 G tenachweise Die globale interne Konsistenz des ASQ Inventars ist mit einem Cronbachs Alpha in H he von 0 93 hoch F r die Kriteriumsvalidit t des ASQ sprechen die Ergebnisse eines Labor tests in dem die gemessenen ASQ Werte signifikant p lt 01 mit den Beobachtungswerten bzgl des Erfolges bzw Misserfolges der Versuchspersonen bei der Aufgabenl sung korrelierten Versuchspersonen die die Aufgaben erfolgreich l sten stimmten den Statements st rker zu und wiesen damit geringere ASQ Werte aus als Versuchspersonen die die Aufgaben nicht erfolgreich l sten Auch diskriminieren die Items signifikant zwischen den verschiedenen getesteten Systemen und Szenarien So konnten in Bezug auf die Befragungs werte ein signifikanter Haupteffekt der Szenarien p lt 001 und ein signifikanter Szenario x System Interaktionseffekt p 05 festgestellt werden ebda S 62 ff 88 Theoretischer und empirischer Hintergrund Anwendbarkeit des Inventars bei Websites Insgesamt ist die Aussagekraft des Inventars in Bezug auf die
573. t Involvement x Nutzerzufr Involvement Involve x Usability ment 0 077 0 077 R 0 653 R 0 667 Nutzerzu Nutzungs friedenheit intention Nutzungs vergn gen Abb 7 3 Ergebnisse des PLS Strukturmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Anmerkung signifikanter Pfadkoeffizient fettgedruckt Determinationskoeffizient R Pfadkoeffizienten Der jeweils obere Wert bezieht sich auf das ufosV2ra Model Verwendung der reflektiven Usability Skala ufos V2ra w hrend der untere Wert sich auf das ufosV2fa Modell Verwendung der formativen Usability Skala ufos V2fa bezieht In Tabelle 7 20 werden die Determinationskoeffizienten R der endogenen Variablen f r beide PLS Modelle dargestellt Die abh ngigen Variablen Nutzerzufriedenheit und Nutzungsintention werden durch die Pr diktoren in substanziellem Ma e erkl rt Zwischen den beiden PLS Modellen sind nur geringf gige Unterschiede festzustellen Nutzerzu friedenheit R 0 793 im ufosV2ra Modell bzw R 0 731 im ufosV2fa Modell Nutzungsintention R 0 653 im ufosV2ra Modell bzw R 0 667 im ufosV2fa Modell Entsprechend Chin 1998 S 323 sind Werte mit R gt 0 66 als substanziell gut zu bewerten Entsprechend kann gefolgert werden dass das nomologische Modell zur Bestimmung der Nutzerzufriedenheit und der Nutzungsintention als sehr gut geeignet anzusehen ist 208 Ergebnisse Der Anteil der aufgekl rten lat
574. t 001 Als Entsprechung zum KMO Ma werden auf Indikatorebene die MSA Werte betrachtet Mit Ausnahme des Indikators ufl6a liegt kein MSA Wert unterhalb des kritischen Werts von 0 5 F r drei Indikatoren ergeben sich Kommunalit ten mit Werten von h lt 0 5 uf2a uf20a und uf23a Von einer Elimination der Indikatoren wird allerdings abgesehen da damit ein Verlust der inhaltlichen Usability Aspekte verbunden ware Der durch die 5 Komponenten aufgekl rte Anteil an der Gesamtvarianz betr gt 62 05 wovon die erste Komponente bereits 42 28 Varianzanteil aufkl rt Eine inhaltliche Interpretation der extrahierten Komponenten kann nicht erfolgen da eine inhaltliche Dimensionierung eines Sets an formativen Indikatoren mit Hilfe einer HKA nicht m glich scheint Die formativen Indizes werden gebildet indem mit Hilfe der HKA die Faktorwerte f r die f nf Komponenten berechnet werden B hner 2004 S 169 Diese werden im Folgenden mit uf_in1 bis uf m benannt Zusammenfassend kann festgestellt werden dass aufgrund eines zu hohen Ma es an Multikollinearit t zwischen den einzelnen Usability Items diese nicht als Einzelindikatoren in eine PLS Analyse eingehen k nnen Deshalb werden die Items mit Hilfe einer HKA zu 202 Ergebnisse Indizes zusammengefasst Diese Indizes k nnen als formative Indikatoren in die nachfolgend berechneten PLS Analysen aufgenommen werden da zwischen ihnen keine Multikollinearit t vorliegt 7 5 3 PLS
575. t Usefulness eines technischen Systems determinieren Usefulness und damit Utility und Usability ist neben den Systemkosten der Systemkompatibilit t zu weiteren Systemen und der Systemzu verl ssigkeit eines von vier Systemattributen die die praktische Akzeptanz eines technischen Systems bestimmen Soziale Systemakzeptanz zielt hingegen auf die Kongruenz zwischen Systemeigenschaften und Werte und Normenstrukturen des Individuums Sowohl Shackel 1991 als auch Nielsen 1993 grenzen Usability von der Utility eines technischen Systems ab So definiert Nielsen 1993 S 25 wie folgt utility is the question Theoretischer und empirischer Hintergrund 67 of whether the functionality of the system in principle can do what is needed and usability is the question of how well users can use that functionality Utility zielt demnach darauf ab inwieweit eine E Commerce Anwendung ber den zur Erreichung des Nutzungszieles erforderlichen Umfang und Qualit t der technischen Funktionalit ten Services und Inhalte verf gt Beispielsweise sollten Websites von Kranken kassen neben allgemeinen Navigationselementen und Suchfunktionen weitere Funktionalit ten und Inhalte bereitstellen die den Nutzungsprozess unterst tzen damit der Besucher der Website sein angestrebtes Ziel erreichen kann In Abgrenzung zur Usability zielt Accessibility Barrierefreiheit auf die gebrauchstaugliche Nutzung von interaktiven Systemen einschlie lich
576. t tigt siehe Abschnitt 2 7 5 Die vorliegende Untersuchung unter mauert diese Befunde und erg nzt sie indem sie den Einfluss des Involvement auf die Usability mit einbezieht Dabei best tigt sie die Untersuchungsergebnisse von Christophersen 2007 zur Erfassung des Konstruktes Usability bei E Commerce Anwendungen f r den 238 Diskussion Untersuchungsbereich der Online Dienstleistungen Entgegen der in der Literatur dargestell ten moderierenden Wirkung des Involvement auf den Zusammenhang von Usability bzw Nutzerzufriedenheit einerseits und Nutzungsintention andererseits best tigten sich diese Zusammenh nge in der vorliegenden Untersuchung nicht vgl Ranaweera et al 2004 2005 F r die praktische Anwendung der ufosV2a Skalen bedeuten die angef hrten Befunde dass eine verbesserte Auspr gung der Usability einer Website mit einer hohen Wahrscheinlichkeit zu einer h heren Nutzung der Website f hren wird Allerdings ist nicht davon auszugehen dass dieser Zusammenhang durch eine Intensivierung des Kundeninvolvement beispielsweise aufgrund des Einsatzes aktivierender Gestaltungselemente verst rkt werden kann Die beiden ufosV2a Skalen zeichnen sich entsprechend der Spezifikation des Messmodells durch unterschiedliche Eigenschaften aus die wiederum ihre Eignung f r die Anwendung in unterschiedlichen Kontexten bestimmen So zeichnet sich die reflektive Skala ufosV2ra dadurch aus dass sie lediglich sieben Items umfasst die vo
577. t Diskriminanzvalidit t zwischen einzelnen Faktoren vor wenn die durchschnittlich erfasste Varianz eines Faktors DEV amp gr er ist als jede quadrierte Korrelation dieses Faktors mit einem anderen Faktor Die durchschnittlich erfasste Varianz gibt die Eignung eines Faktors zur Erkl rung aller ihm zugeordneten Indikatoren an Statistische Auswertung der Daten 169 Die Berechnung der durchschnittlich erfassten Varianz eines Faktors amp erfolgt anhand nachfolgender Formel Fornell amp Larcker 1981 S 46 Ad AP DEG gt Aid kd i i 1 Als Schwellenwerte werden genannt f r die Indikatorreliabilit t rel yi 0 5 G tz amp Liehr Gobbers 2004 Faktorreliabilit t rel 0 6 Bagozzi amp Yi 1988 S 82 Durchschnittlich erfasste Varianz dev 0 5 Bagozzi amp Yi 1988 S 82 Homburg amp Baumgartner 1995 Die Beurteilung der Gesamtstruktur erfolgt auf Grundlage eines x Tests mit der Nullhypothese dass das Modell zur Datenstruktur passt Liegt die Differenz ber dem 7 1 Wert von 3 841 5 Niveau ist die Differenz signifikant und die Nullhypothese abzulehnen Dabei steigt mit zunehmender Stichprobengr e die Testst rke der Test wird sensitiver gegen ber Modellfehlspezifikationen Das bedeutet dass auch kleine Abweichungen der Daten vom Modell mit der Ablehnung des Modells bestraft werden B hner 2004 S 203 Zus tzlich werden globale Fit Indizes berpr ft
578. t also ausreichend um mit einer Wahrscheinlichkeit von 80 existente Wirkungen auch bei einer Effektst rke d 0 17 als signifikant sch tzen zu k nnen Zusammenfassend ist festzuhalten dass abgesehen von den Hypothesen H6a H10 und H16 alle Hypothesen des nomologischen Modells die die LV Usability betreffen empirische Best tigung finden Diese Ergebnisse lassen auf eine hohe nomologische Validit t der beiden ufosV2a Ma e schlie en Zusammenh nge zwischen der Usability und anderen kundennahen Erfolgsfaktoren die aufgrund vorangegangener Studien als empirisch abgesichert gelten erfahren aufgrund dieser Ergebnisse auch bei Verwendung der ufosV2a Skalen erneut Best tigung Folglich erscheinen die beiden Skalen als geeignet um die Beziehungen zwischen der Usability und weiteren Konstrukten in empirischen Studien zu untersuchen Besonders hervorzuheben ist dabei dass aufbauend auf den Ergebnissen der Untersuchung von Christophersen 2007 die beiden ufosV2a Skalen sich nun auch zur Anwendung im Falle von Websites von Webdienstleistern als geeignet erwiesen 8 1 2 Befunde zu den weiteren Hypothesen im nomologischen Modell Neben den Hypothesen die die LV Usability betreffen wurden in den inhaltlichen Hypothesen H11 bis H18 weitere Zusammenh nge zwischen den brigen LVn des nomologischen Modells betrachtet Da diese f r die Zielsetzungen der Untersuchung nur von nachgeordneter Bedeutung sind wird die Diskussion der Einzelbefunde ledig
579. t nach Cohen 1988 vgl Faul Erdfelder Lang amp Buchner 2007 Unter Power wird das Potenzial einer Studie verstanden Unterschiede bzw Beziehungen ausfindig zu machen die tats chlich in einer Population existieren Es handelt sich also um die Wahrscheinlichkeit dass ein statistischer Test einen signifikanten Unterschied feststellt der tats chlich existiert Das Risiko eines Typ II Fehlers bei dem eine tats chlich existente Wirkung nicht entdeckt wird kann anhand einer Power Analyse bestimmt werden Nach Cohen 1988 liegt das kleinste akzeptable Powerniveau einer Studie bei 0 8 Auf diesem Powerniveau ergibt sich eine Wahrscheinlichkeit von 20 f r einen Typ I Fehler Bei diesem vermag eine Studie existente Wirkungen nicht zu entdecken 6 6 2 G tebeurteilung von PLS Modellen Bei der Sch tzung von Kausalmodellen mit dem Partial Least Squares Verfahren kommt der Modellbeurteilung eine zentrale Bedeutung zu wobei aufgrund fehlender empirischer Verteilungsannahmen im Vergleich zur Kovarianzstrukturanalyse die Anzahl m glicher G te ma e wesentlich geringer ist Ringle 2004 Die traditionellen parametrisch ausgerichteten Techniken f r Signifikanztests zur Modellbeurteilung eignen sich nicht f r die Partial Least Squares Methode weshalb Wold 1982 vorschl gt statt dessen Tests zu verwenden die dem verteilungsannahmenfreien Charakter des Verfahrens Rechnung tragen Partial Least Squares Modelle k nnen nicht ber Beurteilun
580. t zu fordern dass das Ma eine reliable Erfassung der latenten Variable Usability erm glicht Zur berpr fung der Reliabilit t l sst sich das Cronbachs Alpha als Ma f r die interne Konsistenz heranziehen Entsprechend l sst sich die erste inhaltliche Hypothese der Untersuchung wie nachfolgend formulieren Hl Die reflektive Skala ufosV2ra zur fragebogenbasierten Erfassung der Usability von Websites erweist sich als reliabel im Sinne einer hohen internen Konsistenz Desweiteren l sst sich entsprechend des Vorgehens der klassischen Testtheorie die faktorielle Validit t der Skala ufosV2ra berpr fen B hner 2004 S 32 Es kann somit die folgende Hypothese aufgestellt werden H2 Die reflektive Skala ufosV2ra erweist sich gegen ber reflektiven Skalen die weitere nutzerorientierte Erfolgsfaktoren erfassen als faktoriell valide Wie in Abschnitt 2 6 1 dargestellt werden durch eine reflektive Usability Skala globale Einsch tzungen zur Gebrauchstauglichkeit einer Benutzerschnittstelle erfasst Als summatives Evaluationsinstrument ist sie nicht geeignet um einzelne Usability Facetten zu erheben Ihr Einsatz als summatives Evaluationsverfahren bietet sich vielmehr an wenn es darum geht verschiedene Benutzerschnittstellen zu vergleichen oder eine Website im zeitlichen Verlauf wiederholt zu evaluieren Gebrauchstaugliche Benutzerschnittstellen sollen im Rahmen einer Evaluation mit Hilfe der reflektiven Usability Skala ufosV2ra b
581. ta edu surl usabilitynews 5 1 aesthetics htm Br nnback M amp Puhakainen J 1998 Web marketing has the distinction between products and services become obsolete In Journal of Market Focussed Management 3 1 S 47 59 Braunstein C 2001 Einstellungsforsching und Kundenbindung Wiesbaden Dt Universit ts Verlag Breithaupt H F 2002 Dienstleistungsqualit t im Internet am Beispiel von Intermedi ren in Bruhn M amp Staus B Hrsg Electronic Services Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 S 177 207 Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Breithaupt H F 2005 Dienstleistungen im Internet und ihre Qualit t aus Kundensicht Deutscher Universit ts Verlag Wiesbaden Brielmaier A amp Diller H 1995 Die Organisation internationaler Vertriebsaktivit ten Problemfelder Einflussfaktoren und L sungsans tze aus der Sicht der Transaktionskostentheorie In Kaas K P ed Kontrakte Gesch ftsbeziehungen Netzwerke Marketing und neue Institutionen konomik Zfbf Schmalenbachs Zeitschrift f r die betriebswirtschaftliche Forschung special edition 35 205 222 Browne L amp Arminger G 1995 Specification and estimation of mean and covariance structure models In G Arminger C Clogg amp M Sober Eds Handbook of statistical modeling for the social and behavioral sciences 185 249 New York Plenum Press Bruhn M 2000 Qualit tssicherung im Dienstleistungsmarketing eine Einf
582. tand der Websites von Krankenkassen verf gt sowohl ber Elemente von ergebnisorientierten Dienstleistungen mit Zeitsparcharakter als auch mit Probleml sungscharakter So ist der allgemein zug ngliche Bereich einer Krankenkassenwebsite eher von niedrigen Interaktionsm glichkeiten und standardisierten Angeboten gekennzeichnet und damit eher als ergebnisorientierte 26 Theoretischer und empirischer Hintergrund Dienstleistung im Internet mit Zeitsparcharakter gepr gt Der versichertenindividuelle zugangsgesch tzte Bereich hingegen ist vergleichbar mit den Anwendungen des online Banking durch einen hohen Grad an Interaktivit t und einen hohen Individualisierungsgrad gekennzeichnet und eher von einem Probleml sungscharakter gepr gt 2 2 4 Electronic Commerce im Gesundheitswesen Die Nutzung von Online Medien bietet den Nachfragern von Gesundheitsleistungen viel f ltige M glichkeiten Insbesondere erhalten sie Zugang zu einem nahezu unbegrenzten Angebot an gesundheitsspezifischen Informationen und Serviceleistungen Auf einer Vielzahl von Websites k nnen Informationen zu gesundheitsspezifischen sowie gesundheitsnahen Themen eingesehen werden Im Mittelpunkt der Nutzung gesundheitsbezogener Online Medien stehen die Suche nach Informationen ber Krankheitsbilder und Behandlungsoptio nen sowie nach Eigenschaften von Medikamenten und anderen Medizinprodukten gefolgt vom Themenkreis Pr vention insbesondere gesunder Lebenswandel durch e
583. tartseite sind jederzeit schnell zu erreichen Ich kann jede Aktion wieder r ckg ngig machen Unver nderte bernahme des Items uf5a Ich kann jede Aktion wieder r ckg ngig machen ufl0 Mir ist beim Einkauf in dem Shop stets klar welche Handlungen ich als n chstes durchf hren kann Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand uf6a Mir ist bei der Nutzung dieser Website stets klar welche Handlungen ich als n chstes durch f hren kann ufll Ich wei manchmal nicht wo ich mich innerhalb des Shops befinde Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand uf7a Ich wei manchmal nicht wo ich mich innerhalb der Website befinde ufl2 Dieser Shop ist gut strukturiert Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand uf8a Diese Website ist gut strukturiert Es sind zu viele Schritte n tig um zu einem Produkt zu gelangen Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt uf9a Es sind zu viele Schritte n tig um das Gesuchte zu finden Anhang B Erg nzende Darstellungen zur ufosV2a Entwicklung 303 Tab B 1 3 Modifikationen und Eliminationen der ufosV2 Items Items uf14 bis uf30 Item Item al e ufl4 Ich finde mich auf den einzelnen Seiten des Shops gut zurecht Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt uf10a Ich finde mich auf den einzelnen Seiten gut zurecht Ich finde in diesem Shop schnell die Informationen die fir meinen Einkauf wichtig sind Konkrete Bezugnahme auf den Be
584. te k nnen sich allerdings als derma en komplex und schwer zu beschreiben erweisen dass nicht alle Facetten durch Indikatoren abgebildet werden k nnen In diesem Fall ist eine Auswahl an formativen Indikatoren zusammenzustellen die das Konstrukt in seiner umfassenden Bedeutung angemessen abdecken Ebenso kann eine Skalenbereinigung durch Ausschluss von Indikatoren im Zuge einer Abw gung durchaus sinnvoll sein wenn der erg nzende Beitrag zur Erkl rung des Konstrukts und die Steigerung der Messg te marginal sind und den zus tzlichen Erhebungsaufwand nicht rechtfertigen Christophersen 2007 Dabei ist der Anspruch an die Qualit t der Indikatoren hoch anzusetzen Bei der Formulierung gilt es Aspekte zu beachten durch die ein Method Bias m glichst gering gehalten wird Podsakoff et al 2003 So ist daf r Sorge zu tragen dass die Items f r die Antwortenden verst ndlich formuliert sind und unklare Begriffe m glichst vermieden oder erl utert werden sind vage Konzepte doch erforderlich so sind sie zu erl utern oder durch veranschau lichende Beispiele zu hinterlegen Items sollten in ihrer Formulierung m glichst kurz und spezifisch ausfallen ungew hnliche und mehrdeutige Formulierungen sind zu vermeiden jedes Einzelitem sollte sich stets nur auf einen m glichst konkreten Beurteilungsaspekt beziehen Dabei sollten zu gro e hnlichkeiten in den Formulierungen der Items vermieden werden Ansonsten besteht die Gefahr
585. tellation in diesem Falle das Webangebot gut zur explorierenden Identifizierung von Usability Problemen Diekmann 1998 S 375 o Usability Frageb gen Die fragebogenbasierte Usabilityevaluation ist Gegenstand dieser Arbeit und wird vornehmlich im Abschnitt 2 9 dargestellt Da ein Ziel dieser Arbeit u a in der Uberpriifung und Weiterentwicklung von Usability Skalen liegt wird auf diesen methodischen Ansatz zur Usabilityevaluation fokussiert Benutzbarkeitstests usability tests Benutzbarkeitstest basieren auf einer Kombination von Beobachtungen bzw Aufzeichnungen des Interaktionsverhaltens und befragungsorientierten Methoden und dienen der systematischen Erkennung konkreter Schwachstellen einer Soft ware Hassenzahl amp Seewald 2004 Rubin 1994 Ziel ist nicht wie in experimentellen Theoretischer und empirischer Hintergrund 81 Untersuchungen die Ableitung verallgemeinerbarer Erkenntnisse sondern die Aufdeckung von Schwachstellen und darauf aufbauend die Ableitung von Verbesserungsvorschl gen Die Durchf hrung von Benutzbarkeitstests erfolgt zumeist in einem Labor wobei der Zeitauf wand aufgrund der hohen Betreuungsintensit t vergleichsweise hoch ist entsprechend hoch sind auch die Kosten dieser Form der Usabilityevaluation 2 8 2 2 Pr diktive Evaluationsmethoden W hrend deskriptive Usability Evaluationsmethoden das Ziel verfolgen den Zustand einer Software beschreibend darzustellen zielen pr diktive Evaluations
586. tems die auf einer siebenstufigen Ratingskala zu bewerten sind und werden wie folgt beschrieben Kirakowski Claridge amp Whitehand 1998 S 2 f Attraktivit t Attractiveness Die Items dieser Dimension beziehen sich auf die anwenderseitig subjektiv empfundene Gef lligkeit der Interaktion mit dem Angebot und messen inwieweit das Angebot f r den Anwender von Interesse ist und dieser die Interaktion als angenehm empfindet Kontrolle Control Diese Dimension zielt hnlich wie im SUMI Inventar auf die G te der Struktur und Organisation der Website und darauf wie leicht dem Anwender die Navigation auf der Website f llt Effizienz Efficiency Items dieser Dimension zielen auf die Einsch tzung des Anwenders wie leicht und schnell die Website die gesuchten Informationen bereitstellt und ob diese in einer akzeptablen Zeit abrufbar sind Unterst tzung Helpfulness Diese Dimension bezieht sich auf die Einsch tzung des Anwenders inwieweit die Website ihn bei seiner Probleml sung mittels einer zielf hrenden Navigation und hilfreicher Informationen unterst tzt 86 Theoretischer und empirischer Hintergrund Erlernbarkeit Learnability Die Items dieser Dimension messen inwieweit es dem Anwender m glich ist die Website bereits beim Erstbesuch mit einem Minimum an Einweisung und Erkl rung zu nutzen und den Umgang mit den angebotenen Funktionalit ten schnell zu erlernen Aus den Statements mit den h chsten Reliab
587. tenstein D R Netemeyer R D amp Burton S 19909 Distinguishing coupon Proneness from value conciousness an aquition transaction utility theory perspective In Journal of Marketing 54 S 54 67 Lin J 2007 Online stickiness its antecedents and effect on purchasing intention Behaviour amp Information Technology 26 6 507 516 Lin H X Choong Y Y amp Salvendy G 1997 A Proposed Index of Usability a Method for Comparing the Relative Usability of Different Software Systems Behaviour amp Information Technology 16 4 5 267 278 Lingenfelder M 2001 Die Identifikation und Bearbeitung von Online K ufersegmenten Ergebnisse einer empirischen Untersuchung In W Fritz Hrsg Internet Marketing 2 berarb u erw Aufl S 373 397 Stuttgart Sch ffer Poeschel Linn N Krotsch S amp Stein J 2001 Finanzdienstleistungen und Online Banking in Hermann A Sauter M Hrsg Management Handbuch Electronic Commerce Grundlagen Strategien Praxisbeispiele 2 Aufl S 557 566 M nchen Vahlen Verlag Little R J A 1988 A Test of Missing Completely at Random for Multivariate Data with Missing Values Journal ofthe American Statistical Association 83 1198 1202 Little R J A amp Rubin d B 2002 Statistical Analysis With Missing Data 2 Aufl Thousand Oaks Logan J 1994 Behavioral and emotional usability Thomson Consumer Electronics In M Wiklund Ed Usability in practi
588. tent 0 090 0 832 0 004 0 048 Anmerkung Pfadkoeffizient B Der t Wert der t Statistik in PLS folgt nur ann hrend der t Verteilung 386 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 58 Auspr gungen der Effektgr en der verschiedenen Pr diktoren in der PLS Analyse zum nomologischen Modell bei eingeschr nktem Datensatz Latente exogene Variable Latente endogene Modell mit ufosV2ra Modell mit ufos V2fa Variable reflektive Usability formative Usability Nutzungsvergn gen Nutzerzufriedenheit 0 047 0 021 Bekanntheit eme 0001 kemer keiner Anmerkung Effektgr e f Die Effektgr en werden getrennt f r das ufosV2r Modell Verwendung der reflektiven Usability Skala ufosV2r sowie f r das ufosV2f Modell Verwendung der formativen Usability Skala ufosV2f angegeben Eidesstattliche Versicherung Ich erkl re hiermit dass ich die vorliegende Arbeit ohne unzul ssige Hilfe Dritter und ohne Benutzung anderer als der angegebenen Hilfsmittel angefertigt habe die aus fremden Quellen direkt oder indirekt bernommenen Gedanken sind als solche kenntlich gemacht Die Arbeit wurde bisher weder im Inland noch im Ausland in gleicher oder hnlicher Form einer Pr fungsbeh rde zur Erlangung eines akademischen Grades vorgelegt Hamburg den 18 02 2009 Gunther Held
589. terien zur Durchf hrung einer CFA dargestellt vgl Backhaus et al 2003 S 371ff Homburg amp Baumgartner 1998 Zur Beurteilung der einzelnen Modellkomponenten werden h ufig die Indikatorreliabilit t die Faktorreliabilit t und die durchschnittlich erfasste Varianz als G tekriterien herangezogen W hrend die Indikatorreliabilit t ein Mass f r die Reliabilit t eines einzelnen Indikators darstellt zeigen die Faktorreliabilit t und die durchschnittlich erfasste Varianz eines Faktors wie gut dieser durch die ihm zugeordneten Indikatoren gemessen wird Die Indikatorreliabilit t gibt f r einen einzelnen Indikator den Anteil der durch den zugeh rigen Faktor erkl rten Varianz an der Gesamtvarianz des Indikators an Die Bestimmung der Indikatorreliabilit t erfolgt nach der Formel vgl Homburg amp Giering 1996 2 Ai ij G rel x ij iy Oi wobei Au die gesch tzte Faktorladung zwischen dem Indikator x und dem zugrunde liegenden Faktor E du die gesch tzte Varianz von amp und O die gesch tzte Varianz des Messfehlers A Relevanter als die Indikatorreliabilit t ist die Faktorreliabilit t Diese gibt die Eignung eines Faktors zur Erkl rung aller ihm zugeordneten Indikatoren an Sie wird anhand der folgenden k 2 EA gd i Formel bestimmt mi rel SA EEN Zur Beurteilung der Diskriminanzvalidit t der Faktoren wird das Fornell Larcker Kriterium verwendet Fornell amp Larcker 1981 Demnach lieg
590. thodisch gest tzt etwa durch Kreativit ts oder Probleml sungstechniken oder methodisch und materiell gest tzt beispielsweise anhand von Checklisten erfolgen Im Rahmen der indirekten Ermittlungsmethoden wird mit Hilfe gedanklicher Analyse und statistischer Verfahren untersucht welche Faktoren den Erfolg wirksam beeinflussen Im Gegensatz zu den direkten Ermittlungsmethoden wird also nicht direkt nach den erfolgs beeinflussenden Variablen gefragt Die Methoden zur indirekten Ermittlung strategischer Erfolgsfaktoren k nnen je nach Art der Erhebung weiter in qualitative und quantitative Erhebungsmethoden klassifiziert werden Qualitative Studien untersuchen keine quantitativen Messgr en sondern stellen qualitative Aussagen in den Mittelpunkt der Betrachtung Als zentrale Arbeit im Bereich der qualitativen Studien kann die Arbeit von Peters und Waterman 2000 angesehen werden Die Autoren w hlten zun chst Unternehmen aus die sie anhand einer Anzahl definierter Erfolgskriterien als besonders erfolgreich bewerteten Anschlie end untersuchten sie die Unternehmen auf gemeinsame Eigenschaften die sie als Erfolgsfaktoren interpretierten vgl Frese 1985 Fritz 1990 In quantitativen Studien hingegen werden quantifizierte Unternehmensdaten erhoben deren Anteil am Unternehmenserfolg mit Hilfe mathematischer Analysemethoden bestimmt wird Quantitative Untersuchungsmethoden werden entsprechend der Art des Untersuchungs ansatzes unters
591. tig benannt worden Aufgabenangemessenheit Ein Dialog ist dann aufgabenangemessen wenn er den Benutzer darin unterst tzt eine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen Selbstbeschreibungsf higkeit Selbstbeschreibungsf higkeit ist gegeben wenn jede einzelne Interaktion durch R ckmeldung des Dialogsystems unmittelbar verst ndlich ist oder dem Benutzer auf Anfrage erl utert wird Steuerbarkeit Ein Dialog ist steuerbar wenn es dem Benutzer m glich ist den Dialogablauf zu starten sowie Richtung und Geschwindigkeit der Interaktion zu beeinflussen bis das Ziel erreicht ist Erwartungskonformit t Ein Dialog ist erwartungskonform wenn er auf die Merkmale des Benutzers abgestimmt ist z B seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet seiner Ausbildung und seiner Erfahrung entspricht sowie allgemein anerkannte Konventionen ber cksichtigt Fehlertoleranz Fehlertoleranz ist gegeben wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder mit geringem Korrekturaufwand durch den Benutzer erreicht werden kann Individualisierbarkeit Ein Dialog ist individualisierbar wenn Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe des Benutzers sowie seine individuellen Vorlieben und F higkeiten durch das Dialogsystem zugelassen werden Obwohl es grunds tzlich w nschenswert ist dem Benutzer indivi dualisierbare Dialogfunktionen zur Verf gung zu stellen ist dies kein Ersatz f
592. tigt wurden H12 und H13 Diese Zusammenh nge konnten in der Vergangenheit in diversen Studien untermauert werden siehe Abschnitte 2 10 1 und 2 10 4 Auch weist die Korrelationsmatrix f r die LVn im formativen PLS Modell f r beide LVn hohe Korrelationen von r 0 57 zwischen Vertrauen und Nutzerzufriedenheit bzw r 0 61 zwischen Nutzervergn gen und Nutzerzufriedenheit aus siehe Tabellen E 25 und E 26 im Anhang E M gliche Erkl rungen daf r dass sich die Pfadkoeffizienten im vorliegenden Modell den noch nicht als signifikant erweisen k nnten in den Beziehungen zwischen Usability und Vertrauen bzw Nutzervergn gen angenommen werden So erwies sich die Usability als signifikanter Pr diktor f r die beiden LVn siehe Abschnitt 7 6 2 M glicherweise liegen den Beziehungen zwischen den betrachteten LVn Suppressoreffekte zugrunde die die Effekte zwischen den LVn Vertrauen bzw Nutzervergn gen und Nutzerzufriedenheit teilweise aufheben Urban amp Mayerl 2006 Eine weitergehende Analyse der Ursachen f r die insignifikanten Ergebnisse liegt jedoch au erhalb des Fokus der vorliegenden Arbeit und soll deshalb nicht vorgenommen werden Der Zusammenhang zwischen Usability und Nutzungsintention konnte in der Vergangenheit ebenfalls in diversen Studien zum TAM untermauert werden vgl Chen Gillenson amp Sherrell 2002 Gefen Karahanna amp Straub 2003 Koufaris 2002 Pavlou amp Fygenson 2006 In der vorliegenden Untersuchung zeigte
593. tingen Hogrefe Hamborg K C Gediga G amp Hassenzahl M 2003 Fragebogen zur Evaluation In S Heinsen amp P Vogt Hrsg Usability praktisch umsetzen Handbuch f r Software Web Mobile Devices und andere interaktive Produkte S 172 187 M nchen Hanser Hamborg K C amp Greif S 2003 New Technologies and Stress In M J Schabracq J A Winnubst amp C L Cooper amp Eds Handbook of Work and Health Psychology 2nd ed S 209 235 Chichester Wiley Hampton Sosa W amp Koufaris M 2005 The Effect of Web Site Perceptions on Initial Trust in the Owner Company International Journal of Electronic Commerce 10 1 55 81 Hansmann K W amp Ringle C M 2004 SmartPLS Benutzerhandbuch F rderverein Industrielles Management an der Universit t Hamburg e V Online im Internet URL http www smartpls de forum downloads handbook handbook zip Harms I amp Schweibenz W 2000 Usability Engineering Methods for the Web Results From a Usability Study In Informationskompetenz Basiskompetenz in der Informationsgesellschaft Proceedings des 7 Internationalen Symposiums fr Informationswissenschaft ISI 2000 Konstanz UKV 17 30 Harper B Slaughter L amp Norman K 1997 Questionnaire administration via the WWW A validation and reliability study for a user satisfaction questionnaire Paper presented at WebNet 97 Association for the Advancement of Computing in Education Toronto
594. tionships Journal of Marketing 61 35 51 Diller H amp Kusterer M 1987 Erlebnisbetonte Ladengestaltung im Einzelhandel Eine empirische Studie in Trommsdorff V Hrsg Handelsforschung 1986 Berlin 1987 S 105 123 Dillon A amp Morris M G 1996 User acceptance of information technology theories and models Annual Review of Information Science and Technology 31 3 32 DIN EN ISO 9241 11 1999 Ergonomische Anforderungen f r B rot tigkeiten mit Bildschirmger ten Teil 11 Anfoderungen an die Gebrauchstauglichkeit Leits tze Berlin Beuth DIN EN ISO 9241 11 1999 Ergonomische Anforderungen f r B rot tigkeiten mit Bildschirmger ten Teil 11 Anfoderungen an die Gebrauchstauglichkeit Leits tze Berlin Beuth DIN EN ISO 9241 110 2006 Ergonomische Anforderungen der Mensch System Interaktion Teil 110 Grunds tze der Dialoggestaltung Berlin Beuth Doney P M amp Cannon J P 1997 An examination of the nature of trust in buyer seller relationships Journal of Marketing 61 35 51 Literaturverzeichnis 255 Donovan R J Rossiter J R 1982 Store atmosphere an experimental psychology approach Journal of Retailing 58 34 57 Dzida W 1994 Qualit tssicherung durch software ergonomische Normen In E Eberleh H Oberquelle und R Oppermann Hrsg Einf hrung in die Software Ergonomie 373 406 de Gruyter Berlin 1994 Dzida W amp Wandke H 2006 Software Ergonomie Gestalte
595. to Consumer Bereich hat zwischenzeitlich eine beachtliche Gr e erreicht Es ist dabei nicht nur die Anzahl der Internetnutzer gestiegen sondern immer mehr Nutzer verwenden das Internet neben der Durchf hrung von Recherchen auch zum Einkaufen So gaben laut einer Umfrage der AGOF 2008 aus dem Jahre 2008 62 0 der Befragten an in den letzten 3 Monaten gelegentlich oder h ufig online eingekauft zu haben w hrend 88 0 angaben das Internet f r Recherchen genutzt zu haben Bei den regelm igen Internetnutzern gaben 73 6 der Befragten an in den vergangenen 12 Monaten Produkte ber das Internet gekauft zu haben In Abbildung 2 1 werden die im Internet in Deutschland verkauften Waren und Dienstleistungen entsprechend ihrer H ufigkeit dargestellt H ufigkeit der im Internet gekauften Waren und Dienstleistungen in Deutschland Rae E 369 Kino Theater Konzerte 31 5 Musik CDs ee 24 1 Hotels f r Urlaubs Gesch ftsreisen Fee 27 1 Damenbekleidung Fee 21 6 Urlaubsreisen u 21 3 Spielwaren E 20 7 Computer Software ohne Games 20 1 Computer Hardwareund ubeh r E 20 1 Filme auf DVDs Videos m 0 7 Herrenbekleidung _ 18 6 Flutickets von Billig Airlines ___ 18 5 Bahntickets Ny 18 Schuhe u 16 5 Sportartikel Sportger te o 14 2 Telekonununikaltiousprodukte ess 14 2 Computer und Videogames 12 6 Musik oder Film Downloads Fa 123 Abb 2 1 H ufigkeit Angaben der im Internet gekauften Waren und Dienstleis
596. toriell valide erweist eine weitere empirische Best tigung siehe Abschnitt 7 3 1 Tab 7 8 Konstruktinterkorrelationen auf Basis der CFA Konstrukt amp amp amp 3 amp 4 Usability Vertrauen Nutzervergn gen Involvement ufosV2r E Usability ufosV2ra 1 amp Vertrauen 0 536 1 amp Nutzervergn gen 0 665 0 446 1 amp 4 Involvement 0 040 0 150 0 064 1 Anmerkung Faktor j amp 194 Ergebnisse 7 3 4 Diskriminationsf higkeit der reflektiven Skalen Im n chsten Schritt wird gepr ft inwiefern die reflektiven Skalen geeignet sind Unterschiede in den Merkmalsauspr gungen der unterschiedlichen Websites festzustellen Hierf r wird eine mehrdimensionale einfaktorielle Varianzanalyse ANOVA berechnet siehe Abschnitt 6 8 2 Die Websites der Krankenkassen stellen die Auspr gungen der unabh ngigen Variable dar Die Mittelwerte der drei reflektiven Ma e Usability ufosV2ra Vertrauen sowie Nutzervergn gen werden als abh ngige Variablen herangezogen Mit der Durchf hrung der ANOVA wird die Nullhypothese Ho gepr ft es best nden keine Unterschiede zwischen den Mittelwerten der verschiedenen Websites Entsprechend geht Alternativhypothese H davon aus das mindestens eine Website sich hinsichtlich des Mittelwerts von den brigen unterscheidet Aus den Tabellen E12 bis E14 im Anhang k nnen die Mittelwerte und Standardabweichungen ber die sieben Websites hinsichtlich der Skalen
597. tronic Markets International Journal of Electronic Commerce amp Business Media Vol 11 Nr 1 S 1 17 Schmitt N amp Stults D M 1986 Methodology review Analysis of multitrait multimethod matrices Applied Psychological Measurement 10 1 22 Schneider H 2006 Nachweis und Behandlung von Multikollinearit t In S Albers D Klapper U Konradt A Walter amp J Wolf Hrsg Methodik der empirischen Forschung 187 204 Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Schneider K C amp Johnson J C 1994 Link between Response inducing Strategies and Uninformed Response Marketing Intelligence amp Planning 12 1 29 36 Schneider D amp Gerbert P 1999 E Shopping Erfolgsstrategien im Electronic Commerce Marken schaffen Shops gestalten Kunden binden Wiesbaden Gabler Schnell R Hill P amp Esser E 1999 Methoden der empirischen Sozialforschung 6 Aufl Miinchen Oldenburg Schneller J 2003 ACTA 2003 Die Entwicklung des Internet als Vertriebskanal Studie von Allensbacher Computer und Technikanalyse Institut ftir Demoskopie Allensbach Allensbach Schrepp Held amp Laugwitz 2006 The influence of hedonic quality on the attractiveness of user interfaces of business management software Interacting with Computers 18 5 1055 1069 Schr der H 1994 Erfolgsfaktorenforschung im Handel Stand der Forschung und kritische W rdigung der Ergebnisse Marketing Zeitschrift f r Forschu
598. tuelle Untersuchung This Web retailer has a bad reputation in the market Pavlou 2003 r2 Dieser Anbieter ist daf r bekannt zuverl ssig zu sein Aktuelle Untersuchung This Web retailer is known to be dependable Pavlou 2003 Tab C 6 Item zur Erfassung des Konstruktes Bekanntheit Neuer Verwendetes Item zur Bekanntheit Item Originalitem Ouelle Code bl Dieser Anbieter ist allgemein sehr bekannt Aktuelle Untersuchung This store ist wellknown Jarvenpaa et al 2000 Tab C 7 Item zur Erfassung des Konstruktes Wahrgenommener Preis Neuer Verwendetes Item zum Wahrgenommenen Preis Item Originalitem Quelle Code subpc Der Beitragssatz dieser Krankenversicherung ist mir zu hoch Aktuelle Untersuchung The prices of the product s I purchased from XYZ s Internet Site are too high given the quality of the merchandise Mathwick Malhotra amp Rigdon 2001 Die Preise in diesem Shop sind mir zu hoch Christophersen 2007 Tab C 8 Items zur reflektiven Erfassung des Konstruktes Nutzerzufriedenheit Neuer Verwendetes Item zur Nutzerzufriedenheit Item Originalitem Quelle Code zl Insgesamt Wie zufrieden sind Sie mit dieser Website Aktuelle Untersuchung Overall how satisfied are you with Wixom amp Todd 2005 z2 Mit der Nutzung dieser Website bin ich zufrieden Aktuelle Untersuchung All things considered I am very satisfied with Wixom amp
599. tung die den Nutzer eines interaktiven Angebots durch eine Minimierung der zu erbringenden Ged chtnisleistungen unterst tzen Yom 2003 S 34f Die Regel basiert auf den kognitionspsychologischen Erkenntnissen ber den Einfluss der Ged chtnisleistung auf Informationsverarbeitungsprozesse Hier nimmt die Funktionsweise des Arbeits bzw Kurzzeitged chtnisses eine wichtige Rolle ein da seine Kapazit t mit 7 2 sog Chunks als variable Einheiten der Wissensrepr sentation begrenzt ist Miller 1956 Menschen sind nur begrenzt in der Lage Informationen gleichzeitig zu verarbeiten die dann f r Entscheidungsprozesse zur Verf gung stehen So k nnen Informationen nach Aufnahme ins Arbeitsged chtnis maximal innerhalb von ca 15 bis 30 Sekunden abgerufen werden Werden sie innerhalb dieser Zeitspanne nicht ins Langzeitged chtnis berf hrt verblassen sie und gehen verloren Die Ged chtnisleistung kann verbessert werden wenn Personen bei der Theoretischer und empirischer Hintergrund 73 Reproduktion durch relevante aktivierende Informationen unterst tzt werden recognition als wenn Gelerntes frei reproduziert werden muss recall Nielsen 1993 S 128 In Bezug auf den Anwendungsbereich von Websites bedeutet dies dass der Websitenutzer w hrend einer Internetsitzung die wahrgenommenen Informationen gro teils nicht dauerhaft speichert F r die Navigation wichtige Aspekte z B der Ort bestimmter Informationen und dessen B
600. tungen in Deutschland AGOF 2008 Anmerkung Lesebeispiel 36 9 der deutschen Internetnutzer haben in den letzten 12 Monaten B cher online gekauft Erhebungszeitraum der Internet Facts 2008 I Studie 01 01 bis 31 03 2008 Betrachtet man die in der Umfrage ebenfalls erhobene Absicht in den folgenden 12 Monaten ber das Internet Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen so wird deutlich dass das Internet produkt bergreifend hohe K uferpotenziale bietet siehe Tabelle 2 2 10 Theoretischer und empirischer Hintergrund Tab 2 2 Absicht Waren und Dienstleistungen im Internet zu kaufen AGOF 2008 Top Produkte Kaufplanung der Internetnutzer Top Produkte Kaufplanung der Nicht Internetnutzer Index Index 1 Musik CDs 2 Urlaubsreisen und auch Last Minute Reisen 3 M bel Gegenst nde z Wohnungseinrichtung 4 Filme auf DVDs Videos 5 Hotels f r Urlaubs oder Gesch ftsreisen 6 Heimwerkerbedarf Heimwerkerger te 7 Spielwaren 8 Sportartikel Sportger te 9 Telekommunikationsprodukte 10 Handytarife Handyvertr ge 11 Fernseher mit Flachbildschirm LCD Plasma 12 Haushaltsgro ger te wie z B K hlschrank 13 Digitale Fotoapparate 14 Gebrauchtwagen 15 DVD Player Recorder Festplattenrecorder 16 Geldanlagen Aktien Wertpapiere Fonds 17 DSL oder and Breitband Internetanschluss 18 Navigationssysteme 19 Andere Versicherungen 20 Mietwagen 1 Musik CDs 2 Urlaubsreisen und auch Last Minute Reisen 3 Hotels f r Urlaubs o
601. tvali dit t der WOOS Skala spricht Ein signifikanter Effekt der Guided Tour auf das Shopping erleben konnte nicht nachgewiesen werden Anwendbarkeit des Inventars bei Websites Das WOOS Inventar wurde explizit in Hinblick auf die spezifischen Anforderungen von Websites entwickelt und ist somit f r die standardisierte Beurteilung von Webangeboten geeignet Allerdings zielt das Inventar weniger auf die globale Erfassung der Usability einer Website als vielmehr auf die Qualit t der Orientierung des Nutzers innerhalb der Website als spezifischer Facette der Usability 2 9 8 Usability Fragebogen f r Online Shops ufosV2 Der Fragebogen ufosV2 stellt eine Weiterentwicklung des ufosV1 zur Erfassung des Kons truktes Usability von Online Shops aus Kundensicht dar Christophersen 2007 zeigt dabei auf dass dieses Konstrukt sowohl unter Zugrundelegung eines reflektiven als auch eines formativen Messmodells erfasst werden kann und dass im Falle einer Fehlspezifikation negative Auswirkungen auf die G te der Erfassung zu erwarten sind ebenso Christophersen amp Konradt 2008 Bei der Entwicklung von Frageb gen zur Erfassung der Usability fand diese Unterscheidung der beiden Messmodelle bis dato keine Ber cksichtigung So wurden in Theoretischer und empirischer Hintergrund 93 der Vergangenheit nach Einsch tzung von Christophersen 2007 Skalen zur Usability Messung h ufig auf Basis einer reflektiven Messmodelannahme konstruiert obwo
602. ty von Online Shops erm glicht Mit der vorliegenden Arbeit sollte die Anwendbarkeit der Usability Skala uvosV2 auf den Kontext von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich untersucht werden Ein Ziel der durch gef hrten Untersuchung war es die Skala hinsichtlich der Anforderungen von Dienst leistungen zum ufosV2a weiterzuentwickeln In der Folge sollten die Einflussfaktoren auf die Auswahl und Nutzungsentscheidungen von E Commerce Anwendungen im Dienstleistungs bereich am Beispiel der gesetzlichen Krankenversicherung untersucht werden Dabei wurde dem Einfluss des Kundeninvolvement auf die betrachteten Entscheidungsprozesse eine besondere Ber cksichtigung zugemessen Mit der Skala ufosV2a sollte ein valides Instrument zur Evaluation der Usability von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich aus Kundensicht bereit gestellt werden Auf der Grundlage des verfolgten Validierungsansatzes kann die Relevanz der Usability im Kontext von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich untermauert werden Zusammenh nge zwischen der Usability und anderen kundennahen Erfolgsfaktoren die aufgrund vorangegangener Studien als empirisch abgesichert gelten erfahren auch bei Verwendung der weiterentwickelten ufosV2a Skalen erneut Best tigung Die vorliegende Untersuchung untermauert diese Befunde f r den Untersuchungsbereich der Online Dienstleistungen am Beispiel der gesetzlichen Krankenversicherung und erg n
603. typen unterschiedlicher Pr gung umfasst Theoretischer und empirischer Hintergrund 25 Als ersten Dienstleistungstyp im Internet benennt der Autor die potenzialorientierte Dienstleistung im Internet Diese ist durch ihren Infrastrukturcharakter bestimmt Im Rahmen der potenzialorientierten Dienstleistung werden schwerpunktm ig technologiebasierte Leistungspotenziale vorgehalten die es dem Kunden erm glichen das Internet und seine Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen Potenzialorientierte Leistungen im Internet sind h ufig durch einen hohen Grad der Digitalisierung und einen niedrigen Grad echter Interaktivit t gekennzeichnet Quadrant Q4 aus Abbildung 2 2 Prozessorientierte Dienstleistungen im Internet sind durch ihren Erlebnischarakter bestimmt F r den Kunden steht weniger das Ergebnis der Leistungserstellung im Mittelpunkt als vielmehr der Erstellungsprozess der Dienstleistung an sich Dieser Dienstleistungstyp ist dadurch gekennzeichnet dass Konsumenten Zeit nicht als Verlust sondern als Erlebnisraum der mit emotional oder intellektuell befriedigenden Eindr cken erf llt sein sollte Stauss 1991 begreifen Sie stehen damit im Gegensatz zu auf Zeitersparnis ausgerichteten Dienstleistungen und sind vorwiegend durch Erfahrungseigenschaften bestimmt Analog zu den Ausf hrungen von Aleff 2002 S 117ff unterscheidet Breithaupt 2005 S 128f zwei Formen ergebnisorientierter Dienstleistungen im Internet Ergebnisorientie
604. tzungsintention Alter 0 814 1 Geschlecht 1 281 1 Einkommen 0 825 1 Online Eink ufe 2 855 1 Internetrecherchen 10 222 1 Nutzungsint Website 73 497 1 Nutzungsint Website 2 182 743 1 Alle UVn Modell 2c 232 063 228 515 0 828 0 808 92 90 im Vergleich zu Schritt 1 df 7 df 2 Anmerkung p lt 05 p lt 01 p lt 001 x Wert des Likelihood Quotienten Tests auf Variablenebene x Wert Freiheitsgrade df Modell y Wert des Likelihood Quotienten Tests zur globalen Modellanpassung Inkrement des Parameters A Pseudo Determinationskoeffizient Nagelkerke R Inkrement des Parameters A Prozent korrekt vorhergesagter F lle Vorhersage in Schritt 2a Die Einbeziehung der Skalenwerte der reflektiven Usability Skala ufosV2ra f hrt zu einer signifikanten Verbesserung der Prognosekraft des Modells Der Anteil korrekt vorhergesagter F lle ist mit 89 60 deutlich h her als beim Ausgangsmodell siehe Tabelle Ergebnisse 215 E 39 im Anhang E Das Inkrement des Modell y Wertes des Likelihood Quotiententests zur globalen Modellanpassung ist hoch und signifikant Ay 207 487 df 2 p lt 001 siehe Tabelle E 38 im Anhang E Das Inkrement zur Varianzaufkl rung f llt in Schritt 2a mit AR 0 761 ebenfalls hoch aus Die Skalenwerte der reflektiven Usability Skala ufosV2ra erweisen sich in den auf Variablenebene durchgef hrten Likelihood Quotiententests f r beide Websites als signi
605. u geringen N 12 der Auspr gung keine Auswahl wurde anstelle einer multinomialen logistischen Regression wie sie in der vorhergehenden Untersuchung durch Christophersen 2007 zur Anwendung kam eine binomiale logistische Regression LR berechnet Diskussion 223 Die durchgef hrten Analysen best tigen f r beide Usability Skalen sowohl eine konkurrente Validit t bez glich der Erfolgsgr e Nutzerzufriedenheit als auch eine pr diktive Validit t in Bezug auf die Auswahlentscheidung Konkurrente Validit t bez glich der Erfolgsgr e Nutzungsintention konnte lediglich im Falle der formativen Usability Skala ufosV2fa best tigt werden Diese Ergebnisse untermauern die Relevanz der Usability Ma e Einerseits erweisen sich die Skalen dahingehend relevant ob ein Anwender einer Website mit dieser zufrieden ist und eine Intention ausbildet die Website zuk nftig wieder zu nutzen Und andererseits kann beiden Ma en eine Relevanz f r die Auswahlentscheidung des Anwenders zugemessen werden welche der beiden Krankenkassenwebsites er zuk nftig bevorzugt aufsu chen w rde um sich zu Krankenversicherungsthemen zu informieren F r die praktische Anwendung der ufosV2a Skalen bedeutet dies dass eine verbesserte Auspr gung der Usabi lity mit einer hohen Wahrscheinlichkeit zu einer h heren Nutzung einer Website f hren wird Bez glich der Aussagen zur pr diktiven Validit t k nnten die Ergebnisse der LR dahinge hend infrage gestellt werden
606. uer wurde die Entscheidung getroffen die Items auf zwei Seiten gruppiert darzustellen Die erhobenen Daten wurden je Teilnehmer automatisch in einem Ergebnisfile festgehalten und auf dem Server des Rechenzentrums gespeichert Mit Hilfe einer weiteren Anwendung konnten die Ergebnisfiles f r eine Verwendung in der Statistik Software SPSS aufbereitet werden 152 Untersuchungsdurchfiihrun 5 3 Versuchsablauf Nachfolgend wird der Ablauf des Quasi Experiments dargestellt siehe Abbildung 5 3 Der Versuchsablauf gliedert sich in 8 Phasen die in den folgenden Abschnitten erl utert werden 1 Einf hrung 2 Vorbefragung 3 Kennenlernen Website 1 4 Bewertung Website 1 5 Kennenlernen Website 2 Begr ung Erhebung Demographie Erhebung Reputation Bekanntheitsgrad Bewertung der 1 Website Erhebung Reputation Bekanntheitsgrad Ablaufs berblick amp allgemeine Instruktionen Erhebung Vorerfahrungen Aufgabe 1 Aufgaben St bern 2 3 4 5 6 Aufgabe 1 Aufgaben St bern 2 3 4 5 6 6 Bewertung Website 2 7 Auswahl 8 Verabschiedung Ende Bewertung der 2 Website Erhebung Involvement Verabschiedung 1 Website Auswahl Auswahl Entscheidung LE Keine Auswahl Abb 5 3 Schematische Darstellung des Versuchsablaufs Untersuchungsdurchf hrung 153 Phase 1 Einf hrung Die erste Phase geht ber drei Einzelseiten der Onlineversuchsumgebung Auf der ersten Seite wi
607. uerten Entscheidungen In der Regel erfolgen sie in Reizsituationen ungeplant unter emotionaler Aufladung und Aktivierung sowie weitgehend reaktiv also durch automatisches Reagieren in der Kaufsituation Weinberg 1981 S 14 Nach Trommsdorff neigen Konsumenten zum Impulskauf wenn ein geringes Involvement vorliegt kein Anlass zur Informationsverarbeitung besteht die Kosten der Informationsbeschaffung und verarbeitung hoch sind Zeitdruck besteht nur ein geringes pers nliches oder soziales Risiko mit dem Kauf verbunden ist die Produktalternativen sich nur unwesentlich unterscheiden oder der betreffende Konsument allgemein dazu neigt beim Kaufen nicht nachzudenken Trommsdorff 1998 S 308 2 3 3 3 High und Low Involvement bei Informations und Entscheidungsprozessen Blackwell Miniard und Engel 2001 S 247 unterscheiden geringes und hohes Kunden involvement nach der Intensit t der Bem hungen im Vorfeld des Kaufs Eine intensive Beteiligung der Konsumenten in einem Kaufprozess wird als hohes Involvement bezeichnet In diesem Fall werden im Entscheidungsprozess in der Regel mehr Informationen heran gezogen und gleichzeitig verarbeitet Das Ausma der kognitiven bewussten Informations verarbeitung steigt an was sich in einer verl ngerten Entscheidungszeit auswirkt Deimel 1989 Hohes Involvement ist gekennzeichnet durch ein gr eres Interesse und eine h here Intensit t relevante Informationen ber das angestrebte Objekt zu
608. uf in2 il 0 002 0 101 0 020 uf in2 i2 0 079 0 098 0 809 uf in2 i3 0 027 0 093 0 286 uf in2 i4 0 055 0 092 0 601 uf in2 i5 0 045 0 090 0 501 uf in3 il 0 056 0 092 0 608 uf in3 i2 0 090 0 102 0 882 uf in3 i3 0 058 0 101 0 577 uf in3 i4 0 013 0 100 0 126 uf in3 i5 0 126 0 100 1 260 uf in4 il 0 142 0 105 1 358 uf in4 i2 0 083 0 101 0 819 uf in4 i3 0 005 0 089 0 057 uf in4 i4 0 060 0 091 0 661 uf in4 i5 0 101 0 099 1 019 uf in5 il 0 013 0 092 0 145 uf in5 i2 0 047 0 094 0 497 uf in5 i3 0 011 0 096 0 110 uf in5 i4 0 003 0 090 0 030 uf in5 i5 0 021 0 091 0 234 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen 359 Tab E 23 Ergebnisse der PLS Strukturmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Pfadkoeffizienten Zusammenhang Modell mit ufosV2ra Modell mit ufosV2fa reflektive Usability formative Usability B t Wert B t Wert Usability Nutzerzufriedenheit 0 717 29 025 0 735 29 141 Usability Nutzungsintention 0 019 0 168 0 211 16 731 Usability gt Vertrauen 0 484 6 006 0 611 8 119 Usability gt Nutzungsvergn gen 0 610 10 939 0 654 10 251 Vertrauen Nutzerzufriedenheit 0 180 3 069 0 085 1 281 Nutzungsvergn gen Nutzerzufriedenheit 0 110 1 803 0 106 1 436 Nutzerzufriedenheit Nutzungsintention 0 780 5 959 0 620 5 101 Bekanntheit gt Vertrauen 0 058 0 670 0 023 0 293 Wahrgen Preis Nutzerzufriede
609. ufrieden uf23a lIch finde die verwendeten Bilder und Grafiken hilfreich uf24a Die Website empfiehlt mir interessante Angebote nach denen ich urspr nglich nicht gesucht habe uf25ac Es dauert zu lange bis die Website auf meine Eingaben reagiert uf26a Die Startseite stellt einen guten Ausgangspunkt f r meine Nutzung der Website dar uf28a Insgesamt verf gt die Website ber ein reichhaltiges Informationsangebot uf29a Iech bin mit den Informationen die mir der Anbieter zur Verf gung stellt sehr zufrieden uf30a Diese Website ist eine Quelle hochwertiger Angebote uf3la Ich erhalte n tzliche Informationen zum Unternehmen das die Website betreibt 2 Ergebnisse zu G te und zu Wirkungszusammenh ngen der Usability Skalen Es wurden diesbez glich diverse Hypothesen empirisch untersucht Tabelle 7 26 gibt einen berblick inwiefern die in Kapitel drei vorgestellten inhaltlichen Hypothesen Hl bis H10 best tigt werden konnten Tab 7 26 Hypothesen zu G te und Wirkungszusammenh ngen der ufosV2a Skalen 3 Verfahren Empirische Nr Hypothese siehe Abschnitt x x BT Befund Bestahguns a 2 732 a 0 96 ja Hl Interne Konsistenz der Skala ufosV2ra Composite Compass Reliability Reliability 0 97 ja 7 5 3 2 Vier anstelle der f nf ja un erwarteten Faktoren eingeschr CFA 7 3 3 G tema e en os chr H2 Faktorielle Validit t der Skala ufosV2ra PLS 5 Kom
610. uge der Diskussion wird zun chst eine Interpretation der Untersuchungsergebnisse vorgenommen Hierf r werden in Abschnitt 8 1 die Hypothesen im nomologischen Modell aufgegriffen Daran anschlie end erfolgt eine kritische Auseinandersetzung mit dem methodi schen Vorgehen Es werden die interne und externe Validit t der Untersuchungsergebnisse sowie das Vorgehen der statistischen Auswertung betrachtet Abschnitt 8 2 Daran anschlie Bend wird in Abschnitt 8 3 eine zusammenfassende Bewertung der Untersuchungsergebnisse vorgenommen In Abschnitt 8 4 erfolgt eine Interpretation der Ergebnisse aus der Perspektive der Erfolgsfaktorenforschung Die Implikationen der Befunde f r Forschung und Praxis werden in Abschnitt 8 5 dargestellt Ihren Abschluss erf hrt die Arbeit in Abschnitt 8 6 mit einem Ausblick auf m gliche weiterf hrende Fragestellungen 8 1 Diskussion der Befunde Nachfolgend werden zun chst die Befunde im Zusammenhang mit den ufosV2a Skalen betrachtet Abschnitt 8 1 1 Daran anschlie end folgt eine kritische Auseinandersetzung mit den Befunden zu weiteren Hypothesen im nomologischen Modell Abschnitt 8 1 2 sowie abschlie end mit den Befunden zu m glichen Effekten aufgrund der Itemreihenfolge Abschnitt 8 1 3 8 1 1 Befunde zur G te der ufosV2a Skalen 8 1 1 1 Reliabilit t der reflektiven Usability Skala ufosV2ra Die Hypothese HI betrifft die Frage nach der Reliabilit t der aus sieben Items bestehenden reflektiven Skala Im Ver
611. um die Konsistenz des Messmodells mit den Daten zu beurteilen Homburg amp Giering 1996 S 9 f Die Fit Indizes unterscheiden sich in Ihrer Sensitivit t gegen ber Modellfehlspezifikationen und ihrer Abh ngigkeit von der Stichprobengr e Hu und Bentler 1999 empfehlen bei der Anwendung der ML Methode neben dem 7 Wert zwei weitere Kennwerte zur Pr fung des Modell Fit zu kombinieren So schlagen sie vor den SRMR Standardized Root Meansquare Residual mit dem RMSEA Root Mean Square Error of Approximation bzw dem CFI Comparative Fit Index oder dem RNI Relative Noncentrality Index zu kombinieren In der Literatur werden h ufig au erdem der GFI Goodness of Fit Index und der AGFI Adjusted Goodness of Fitness Index angef hrt Allerdings empfehlen Hu und Bentler 1998 nach umfangreichen Simulationsstudien bei der Anwendung der ML Methode keinen der beiden Indizes zur Evaluation des globalen Modell Fits zu verwenden ebenso B hner 2004 S 205 Ein Messmodell ist zu verwerfen wenn die Globalkriterien keine zufriedenstellende Auspr gung aufweisen Die Schwellenwerte anhand derer die G te des Modells bestimmt werden kann sind nach Hu und Bentler 1998 1999 f r den CFI und RNI jeweils mit 0 95 bestimmt wobei ein gutes Modell Werte dar ber erzeugt F r den SRMR fordern sie Werte lt 0 11 170 Statistische Auswertung der Daten Tab 6 2 Anspruchsniveaus der herangezogenen G tema e zur Beurteilung des CFA Modells Bagozz
612. umentierte Entwicklungsstand der Theorie ausreichend ist um aus fr heren Studien abgeleitete Hypothesen zu best tigen oder zu falsifizieren Nur wenn auf Grundlage der vorliegenden Theorie zufriedenstellend Kausalhypothesen begr ndet werden k nnen ist ein konfirmatorisches Vorgehen m glich Backhaus Erichson Plinke amp Weiber 2000 S 491 Anhand des in der Literatur dokumentierten Forschungsstands ist somit die grund legende Entscheidung zu treffen inwieweit zun chst Hypothesen erkundet werden m ssen oder ob auf Basis gesicherten Wissens und theoretischer Grundlagen zufriedenstellend Hypothesen gebildet werden k nnen Fehlen diese Grundlagen sollten die M glichkeiten des explorativen Untersuchungsansatzes f r die Erkenntnisgewinnung genutzt werden Schr der 1994 Nach den Prinzipien des kritischen Rationalismus ist Kausalit t nicht messbar Es kann lediglich versucht werden Hypothesen ber Ursache Wirkung Beziehungen zu berpr fen und zu falsifizieren Werden die Hypothesen in einer Reihe von berpr fungen nicht falsifiziert k nnen sie als best tigt angesehen werden Albert 1987 Popper 1935 bertragen auf die Erfolgsfaktorenforschung bedeutet dies dass die Ursachen des Erfolgs nicht direkt nachgewiesen werden k nnen Vielmehr kann eine Erfolgsfaktorenstudie nur m gliche Erfolgsursachen aufzeigen Ob es sich dabei um tats chliche Erfolgsursachen handelt kann erst durch mehrfaches berpr fen der Hy
613. und empirischer Hintergrund Abschlie end dient das Kriterium der Korrelation zwischen Indikatoren und Konstrukt der Unterscheidung formativer und reflektiver Messmodelle Bei einem reflektiven Messmodell ist zwingend eine hohe Korrelation zwischen den Indikatoren zu erwarten da diese von demselben Konstrukt reflektiert werden Im Falle eines formativen Messmodells ist dies wenn auch m glich nicht notwendigerweise erforderlich Tab 2 3 Entscheidungshilfen zur Frage ob ein Konstrukt reflektiv oder formativ ist Eigene Darstellung in Anlehnung an Christophersen amp Grape 2006 Eberl 2004 Jarvis MacKenzie amp Podsakoff 2003 Richtung der Kausalit t zwischen Konstrukt und Indikatoren Definieren die Indikatoren in ihrer Kombination das Konstrukt ja formativ Sind die Indikatoren Ausdruck des Konstrukts ja reflektiv Stehen die Indikatoren zeitlich vor dem Konstrukt ja formativ Steht das Konstrukt zeitlich vor den Indikatoren gt ja reflektiv Elimination und Austauschbarkeit der Indikatoren Ver ndert sich bei Elimination eines Indikators die inhaltliche Aussage des Konstrukts ja formativ Sind die Indikatoren untereinander austauschbar ja reflektiv Besitzen die Indikatoren denselben oder einen hnlichen inhaltlichen Kern ja reflektiv Korrelation zwischen Indikatoren und Konstrukt Besteht zwischen den Indikatoren teilweise oder insgesamt keine hohe Korrelation j
614. und ihrer individuellen Erfahrun gen und F higkeiten die angebotenen Funktionen Services und Inhalte innerhalb eines gegebenen Kontextes als effektiv effizient und zufriedenstellend wahrnehmen und zur Zielerreichung nutzen k nnen vgl Dzida amp Wandke 2006 S 469 Die Usability eines Webangebots umfasst den Umstand wie schnell und erfolgreich die Besucher ihre individuellen Ziele erreichen und wie subjektiv befriedigend sie die Interaktion und das Ergebnis empfinden Voraussetzung hierf r ist eine tats chliche Nutzung des Webangebots Hiervon abzugrenzen ist die augenscheinliche Usability die wahrgenommene Einfachheit der Nutzung auf Grundlage eines ersten visuellen Eindrucks der Anwendung Caplan 1994 Die Norm ISO 9241 10 Grunds tze der Dialoggestaltung behandelt die ergonomische Gestaltung von Software und beschreibt allgemeine ergonomische Grunds tze Diese werden ohne Bezug auf die Arbeitssituation Anwendungen Umgebungen und Dialogtechnik dargestellt und sollen bei der Leistungsbeschreibung Gestaltung und Bewertung von Dialogsystemen angewandt werden Unter Dialog wird dabei eine Interaktion zwischen einem Theoretischer und empirischer Hintergrund 69 Benutzer und einem Dialogsystem verstanden die erfolgt um ein bestimmtes Ziel zu erreichen Ein Benutzer wird definiert als ein Mensch der mit dem Dialogsystem arbeitet Die folgenden sieben Grunds tze sind f r die Gestaltung und Bewertung eines Dialogs als wich
615. ung Regressionskoeffizient B Standardfehler des Regressionskoeffizienten SE Wert der Wald Statistik Wald Anzahl der Freiheitsgrade f r die Wald Statistik df Signifikanz der Regressionskoeffizienten Sign Exponentialfunktionswert des Regressionskoeffizienten Exp B 372 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Schritt 2b der LR Hinzuf gen der ufosV2fa Scores Usability formativ f r beide Websites Tab E 42 Statistiken zur globalen Modellanpassung sequentielle LR Schritt 2b 1 Likelihood Quotiententest 2 Log Modell Likelihood L Wert df Sign Nur konstanter Term 331 359 Endgiiltig 92 175 239 185 7 000 2 zl bzw Devianz Statistik L Hiert df Sign Pearson 226 086 232 97 Abweichung 92 175 232 1 000 3 Pseudo R Statistiken Cox und Snell Nagelkerke 631 843 Anmerkung Differenz zwischen beiden Log Likelihood Werten multipliziert mit 2 2 Log Likelihood Anzahl der Freiheitsgrade df Signifikanz Sign Determinationskoeffizient R Tab E 43 Klassifikationsmatrix sequentielle LR Schritt 2b Vorhergesagt Bebachtet Auswahl Website 1 Auswahl Website 2 richtig Auswahl Website 1 121 8 93 8 Auswahl Website 2 7 104 93 7 insgesamt 93 8 Tab E 44 Ergebnisse der Likelihood Quotienten Tests zur Beurteilung des Einflusses der Pr diktoren sequentielle LR Schritt 2b 2
616. ung der Aufgaben kann aus technischen Gr nden nicht immer in dem selben Fenster erfolgen Daher wird zeitweise mehr als ein Fenster ge ffnet sein Sie werden darauf hingewiesen wenn ein neues Fenster ge ffnet wird Bitte beachten Sie w hrend des gesamten Versuchs dass Sie keines der Fenster schlie en Zu Kl ren Hinweis wie man sich verh lt wenn man eine Aufgabe vorzeitig abbricht und zur Aufgabe zur ckkehren m chte Link zu Seite 4 Ich m chte fortfahren Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung 323 Seite 4 Phase Vorbefragung Fragen zu Ihrer Person Wir bitten Sie zun chst einige Angaben zu Ihrer Person zu machen Diese Angaben werden wie gesagt vertraulich behandelt Alter freies Eingabefeld Jahre Geschlecht weiblich m nnlich Schulabschluss Abitur mittlere Reife Hauptschule keiner Sonstiges Berufliche T tigkeit Angestellter Arbeiter Selbst ndig Beamter Student Auszubildender Sch ler Keiner Sonstiges Netto Einkommen pro Monat bis 300 Euro 300 bis 750 Euro 750 bis 1500 Euro 1500 bis 2000 Euro 2000 bis 2500 Euro mehr als 2500 Euro Haushaltsgr e freies Eingabefeld Personen Aktuell bin ich bei folgender Krankenversicherung versichert freies Eingabefeld Ist Deutsch Ihre Muttersprache ja in diesem Fall k nnen Sie die n chste Frage berspringen nein Wie gut k nnen Sie Deutsch verstehen siebenstufige Likert Skala von sehr schlecht bis sehr
617. ung die sieben Auswahlfelder von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu Falls eine Aussage Ihrer Meinung nach nicht bewertet werden kann so w hlen Sie die Antwortm glichkeit keine Angabe Dieser Anbieter ist allgemein sehr bekannt stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe Dieser Anbieter ist daf r bekannt zuverl ssig zu sein stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe Dieser Anbieter hat einen guten Ruf bei den Kunden stimme gar nicht zu stimme voll zu keine Angabe Link zu Seite 7 Ich habe die Angaben gemacht und m chte mit dem Versuch fortfahren Seite 7 Phase Website 1 1 Aufgabe Allgemeine Orientierung Sie werden nun die erste Website kennen lernen Ihre erste Aufgabe lautet Verschaffen Sie sich einen allgemeinen berblick ber die Website zu Ihrer Orientierung Nehmen Sie sich hierf r 5 Minuten Zeit Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte zum aktuellen Fenster zur ck dies ist m glich indem Sie in der Taskleiste auf das K stchen klicken in dem Versuch steht die Taskleiste ist die Leiste am unteren Bildschirmrand in der auch die Uhrzeit angezeigt wird Sie k nnen dann mit der n chsten Aufgabe fortfahren Link zu Website 1 Ich m chte jetzt mit dem Versuch fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Anhang D Erg nzende
618. ung einer Krankenkassenwebsite vornehmen zu k nnen Zusammenfassend kann festgestellt werden dass eine bertragbarkeit der Ergebnisse auf Websites weiterer Krankenkassen gerechtfertigt scheint Nach Auffassung des Autors ist die externe Validit t der quasi experimentellen Nutzungssituation f r den Bereich der Kranken kassen als hoch anzusehen Bez glich der bertragbarkeit der Ergebnisse auf Websites anderer Anbietersegmente lassen sich jedoch keine Aussagen treffen 8 2 2 2 Operationalisierung der Auswahlentscheidung Von einer Auswahlentscheidung kann gesprochen werden wenn mindestens drei Entschei dungsalternativen bestehen und ein Mindestma an kognitiver Beteiligung durch den Ausw hlenden erbracht wird Wiswede 1995 Beide Bedingungen werden durch die Opera tionalisierung der Auswahlentscheidung erf llt Einerseits k nnen sich die Versuchsteilneh mer zwischen einer der beiden Websites und der Ausweichkategorie keine Auswahl entschei den und andererseits kann aufgrund der vorangehenden Bewertung der Websites von einer kognitiven Beteiligung der Ausw hlenden ausgegangen werden Kritisch angemerkt werden k nnte dass eine tats chliche Auswahl zwischen den beiden Krankenkassen als Versicherungsgeber im Rahmen des Versuchs nicht erfolgt Alternativ w re eine fiktive Auswahl unter den Krankenkassen vorstellbar Allerdings w re auch in diesem Falle kritisch anzumerken dass in einer realistischen Auswahlentscheidung voraus sic
619. ung wurde sp ter im Rahmen des oben angef hrten Pretests mit Hilfe frei formulierter Kommentierungen der Versuchspersonen berpr ft Als weitere Angabe konnten Unterschiede in der Bearbeitungsdauer zur Best tigung der Einsch tzung herangezogen werden Kriterium Angesichts der in der Literatur anzutreffenden Diskussion bez glich einer Vereinbarkeit von Usability und Design bei der Ausgestaltung von Webangeboten wurde darauf geachtet dass Unterschiede hinsichtlich der grunds tzlichen Gestaltung der Websites bestehen Cloninger 2001 Wiesner 2004 hnlich wie das dritte Kriterium zielte auch dieses Kriterium auf eine m glichst hohe Varianz in der Usabilityeinsch tzung ab Einerseits wurden Websites ausgew hlt deren Gestaltung eher n chtern schlicht und wenig grafikintensiv war und andererseits wurden Websites mit eher innovativer sthetisch ansprechender und designorientierter Gestaltung der Oberfl che einbezogen Kriterium Desweiteren sollte bei der Auswahl der Krankenkassen sichergestellt sein dass diese in den Regionen in denen der Versuch durchgef hrt wurde als Anbieter pr sent und den Versuchspersonen bekannt waren Websites von Krankenkassen die in den Versuchsregionen nicht am Markt verf gbar waren wie beispielsweise regional t tige Betriebskrankenkassen wurden deshalb nicht ber cksichtigt Kriterium Es ist davon auszugehen dass gr ere bekanntere Anbieter mehr und qualifiziertere Ressourcen f r eine ku
620. ungsintention wurde auf Indikatoren zur ckgegriffen die bereits in der Untersuchung von Christophersen 2007 zum Einsatz kamen Der Autor verwendete vier reflektive Items zur Erfassung der Kaufintention Drei der Indikatoren gehen auf Items von Jarvenpaa et al 2000 zur ck die ihrerseits auf der Grundlage der Empfehlungen von Fishbein und Ajzen 1975 zur Erfassung der Verhaltensintention entwickelt wurden In der Untersuchung von Christophersen 2007 wurden die Items nicht wie in der Ursprungsversion in Frageform sondern in Aussageform unter Verwendung siebenstufiger Likert Skalen formuliert Zus tzlich verwendete der Autor ein weiteres selbstentwickeltes Item zur Erfassung einer zeitlich nicht n her spezifizierten Kaufintention Als Ma f r die interne Konsistenz der Skala wurde nach Elimination des Items ki3 Es ist recht wahrscheinlich dass ich im Rahmen des laufenden Versuchs in diesem Shop bestelle Untersuchungsplanung 133 ein Cronbach s Alpha von 0 91 gemessen Die Trennsch rfe sowie die Itemschwierigkei ten der drei verbleibenden Indikatoren liegen laut Angabe des Autors im angemessenen Bereich sodass die Messg te der reflektiven Skala zur Erhebung der Kaufintention positiv bewertet wurde Die verbleibenden drei Items wurden f r die vorliegende Untersuchung umformuliert und sprachlich auf die Anforderungen von Websites angepasst Erg nzend wurde ein weiteres Item Item Code ni3 eingef hrt Es stellt ei
621. urchf hrung durch die Teilnehmer frei bestimmt wurden konnte eine begleitende berpr fung der Qualit t der Teilnahme nicht vorgenommen werden wie dies bei einem Laborversuch m glich ist Zur Unterst tzung der Qualit t bei der Ausf llung des onlinegest tzten Fragebogens wurde deshalb in den Unterlagen darauf hingewiesen dass die eingegebenen Daten bez glich ihrer Qualit t und Konsistenz systematisch berpr ft werden und eine Auszahlung erst in Folge eines positiven Pr fergebnisses vorgenommen werde 5 1 1 3 Probleme bei der Teilnehmerrekrutierung Insgesamt f hrten die oben angef hrten Rekrutierungswege zu einer zufrieden stellenden Resonanz So konnten innerhalb der Versuchslaufzeit rund 350 Interessenten gewonnen werden von denen letztendlich 256 also rund 75 am Versuch teilnahmen Der Anspruch alle 168 Versuchsbedingungen abzubilden wurde damit erf llt Die Hintergr nde weshalb Interessenten ihr Interesse an der Versuchsteilnahme kurzfristig wieder aufgaben konnten nicht ermittelt werden Bei den nicht teilnehmenden Interessenten wurde 3 Wochen nach Versand der ersten Email mittels einer zweiten Email nachgefasst wodurch es gelang einige weitere Teilnehmer zu aktivieren Von weiteren Nachfassaktionen Ein t Test f r unabh ngige Stichproben mit einem Datensatz mit zwei Berechnungen je Fall zeigte keine signifikanten Unterschiede in den zentralen Variablen Usability Nutzerzufriedenheit und Nutzungsintention
622. uris de bundesrecht bgg 248 Literaturverzeichnis Bhattacherjee A 2001 An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance Decision Support Systems 32 2 201 214 Bias R G 1994 The pluralistic usability walkthrough coordinated empathies Usability inspection methods John Wiley amp Sons Inc New York NY 1994 Bieberbach F amp Hermann M 1999 Die Substitution von Dienstleistungen durch Informationspodukte auf elektronischen M rkten in Scheer A amp N ttgens M S 67 81 Electronic business engineering 4 int Tagung Wirtschaftsinformatik Heidelberg Blackwell R D Miniard P W amp Engel J F 2001 Consumer behavior New York Hartcourt College Publishers Bliemel F amp Fassott G 2000 Produktpolitik im Electronic Business in Weiber R Hrsg Handbuch Electronic Business Informationstechnologien Electronic Commerce Gesch ftsprozesse S 55 522 Wiesbaden Bloch P H amp Richins M 1983 A Theoretical Model for the Study of Product Importance Perceptions Journal of Marketing 47 69 81 Bollen K A 1989 Structural Equations with Latent Variables New York Wiley Bollen K A amp Lennox R 1991 Conventional Wisdom on Measurement A Structural Equation Perspective Psychological Bulletin 110 305 314 Bollen K A amp Stine R A 1993 Bootstrapping goodness of fit measures in structural equation models in Bollen K
623. usammenhang f r den Pfad zwischen den LVn Usability und Vertrauen Dabei f llt der Pfadkoeffizient zur Wirkungsbeziehung der Usability auf das Vertrauen im Falle der ufosV2fa Variable mit OZ 0 611 h her aus als im Falle der ufosV2ra Variable 0 484 Dies kommt auch in unterschiedlichen Effektst rken zum Ausdruck welche f r die ufosV2fa Skala hoch f 0 566 und bei der ufosV2ra Skala mittel hoch f 0 307 ausf llt Ebenso kann ein hoher Zusammenhang f r den Pfad zwischen den LVn Usability und Nutzervergn gen in beiden Modellen festgestellt werden Auch hier f llt der Pfadkoeffizient im ufosV2ra Modell mit OG 0 610 etwas niedriger aus als f r das ufosV2fa Modell mit B 0 654 Die Effektst rken weisen sowohl f r die ufosV2fa Skala f 0 774 als auch f r die ufosV2ra Skala 7 0 592 einen hohen Einfluss aus Die Hypothesen H8 und H9 in denen diese Konstruktbeziehungen angenommen werden k nnen damit best tigt werden Die Hypothese H10 zum Zusammenhang der sthetik und der Usability kann aus den genannten Gr nden nicht berpr ft werden F r den Pfad zwischen den LVn Involvement und Nutzungsintention kann in beiden PLS Modellen bei einem Pfadkoeffizienten von 0 077 kein signifikanter Zusammenhang festgestellt werden Dies wird auch durch die niedrigen Auspr gungen der Effektst rke 210 Ergebnisse best tigt Im Falle der formativen Skala ufosV2fa f llt diese mit f 0 024 ebenso wie auch im Falle der reflektiven Skala ufo
624. usammensetzung das latente Konstrukt Bollen 1989 siehe Abbildung 2 8 Die Indikatoren formen dementsprechend als Bausteine das Konstrukt Rossiter 2002 Das Messmodel unterscheidet sich von einem reflektiven Messmodel durch die Richtung der Wirkungsbeziehungen zwischen Konstrukt und Indikatoren Bollen amp Lennox 1991 Aus dieser Kausalit tsannahme resultiert dass eine Ver nderung eines einzelnen Indikators eine Ver nderung des Konstrukts verursacht wobei die Auspr gungen der brigen Indikatoren hiervon unbeeinflusst bleiben k nnen Abb 2 8 Latentes Konstrukt mit formativen Indikatoren Anmerkung Latente Variable n Gewicht y formativer Indikator y Messfehler auf Ebene der latenten Va riable C Korrelation zwischen den Indikatoren r Mathematisch ist die latente Variable n als Linearkombination der formativen Indikatoren und einem Fehlerterm definiert Bollen amp Lennox 1991 Die Spezifikation eines formativen Messmodells erfolgt nach der Formel 2 n y y FYy2t Yn Yn tG wobei n die latente Variable Yn der n te formative Indikator Yn das n te Gewicht C der Messfehler auf Ebene der latenten Variable W hrend reflektiv gemessene Konstrukte aufgrund der Forderung nach interner Konsistenz der Skalen immer nur eine Facette messen sollen mit Hilfe von formativen Indikatoren unter schiedliche Facetten eines Konstrukts erfasst werden die gemeinsam wiederum das Konstrukt definieren Eine hohe
625. ut the Effect of Nonrespondents in Sample Surveys Journal ofthe American Statistical Association 72 538 543 Rubin D B 1987 Multiple Imputation for Nonresponse in Surveys New York et al Academic Press Rubin J 1994 Handbook of Usability Testing New York John Wiley amp Sons Inc R ck H 2000 Dienstleistungen in der konomischen Theorie Wiesbaden Sarris V 1992 Methodologische Grundlagen der Experimentalpsychologie 2 Versuchs planung und Stadien M nchen Reinhardt Scansaroli J A amp Eng V 1997 Interactive retailing Marketing Products Chain Store Age 73 1 9A 10A Schafer J L 1997 Analysis of Incomplete Multivariate Data Chapman amp Hall London Schafer J L 1999 Multiple Imputation a Primer Statistical Methods in Medical Research 8 3 15 Literaturverzeichnis 279 Scheer A amp N ttgens M 1999 Electronic business engineering 4 int Tagung Wirtschafts informatik Heidelberg Schenkman B N amp J nsson F U 2000 Aesthetics and preferences of web pages Behaviour amp Information Technology 19 367 377 Schiller W 1988 Vom sinnvollen Aufwand in der Faktorenanalyse Archiv f r Psychologie 140 73 95 Schillewaert N Ahearne M J Frambach R T amp Mocnaert R K 2005 The adoption of information technology in the sales force Industrial Marketing Management 34 323 336 Schmid B F 2001 What is New in the Digital Economy in Elec
626. ven M glichkeiten wie beispielsweise den Content zu kontrollieren oder mit dem Anbieter in Kontakt zu treten ein situatives und medienbezogenes Involvement Breithaupt 2005 S 205ff vertritt allerdings die Ansicht dass sich durch den Internetkontext keine weitere Form des Involvement ergibt sondern das Internet vielmehr als Determinante auf das pers nliche produkt leistungsbezogene und situative Involvement wirkt Nach Einsch tzung des Autors wird das pers nliche Involvement dahingehend beeinflusst dass sich die Frage der Offenheit des Konsumenten gegen ber der Nutzung einer Technologie in diesem Falle der Technologie Internet stellt Desweiteren k nnen einzelne die Internetnutzung betreffende Aspekte Teil der Leistung sein und damit in das Produkt Leistungsinvolvement eingehen welches wesentlich durch das Interesse bestimmt wird das ein Konsument einem Produkt oder einer Dienstleistung entgegenbringt Im Rahmen der vorliegenden Arbeit liegt der Schwerpunkt der Betrachtung auf dem Produkt Leistungsinvolvement das Konsumenten den Angeboten von Krankenkassen entgegen bringen Im nachfolgenden Abschnitt 2 3 3 wird ein berblick ber die Bestimmungsfaktoren des Informations und Entscheidungsverhaltens von Konsumenten in Kaufprozessen gegeben sowie der Einfluss des Involvement diesbez glich er rtert 2 3 3 Auswirkungen des Involvement auf Informations und Entscheidungsverhalten Zun chst wird in Abschnitt 2 3 3 1
627. verzeichnis XI Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab Tab 7 17 7 18 7 19 7 20 7 21 7 22 7 23 7 24 7 25 7 26 7 27 Kennwerte des PLS Messmodells zum Zwei Konstrukt Modell 202 Kennwerte der PLS Messmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Ladungen und Gewichte 205 Kennwerte der PLS Messmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen AVE Werte und Composite Reliability 206 Ergebnisse der PLS Strukturmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen aufgekl rte Varianz OR 208 Ergebnisse der PLS Strukturmodelle f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen Pfadkoefftztenten 208 bersicht ber die mit Hilfe der PLS Modelle berpr ften Hypothesen 211 Kennwerte der sequentiellen LR Schritte 1 bis je 214 Items der endg ltigen reflektiven Skala uiosk Ara 216 Items der endg ltigen formativen Skala ufosV2fa eeenne 216 Hypothesen zu G te und Wirkungszusammenh ngen der ufosV2a Skalen 217 Weitere Hypothesen zu Zusammenh ngen im nomologischen Modell 218 XII Abk rzungsverzeichnis Abk rzungsverzeichnis N xe Sse vn N Oo m R Ee ADF AGFI AGOF aij ANOVA ASQ Aufl AV AVE B B2C bzgl bzw ca CFA CFI CSUQ CUSI DEV df e e V E Commerce ed
628. von Wixom und Todd 2005 entwickelten Skala zur Messung der Zufriedenheit mit der Nutzung von Informationsverarbeitungssystemen Die Skala umfasst zwei reflektive Indikatoren die auf einer sieben stufigen Likert Skala beantwortet wurden Die Autoren berichten auf Basis einer Studie zur Nutzung von Datawarehouse Anwendungen mit einem Stichprobenumfang von N 465 ein Cronbach s Alpha von a 0 92 als Ma f r die interne Konsistenz der Skala Nach Nunnally 1978 l sst dieser Wert auf eine sehr gute interne Konsistenz schlie en Eines der beiden Originalitems All things considered I am very satisfied with wurde analog des in der Untersuchung von Konradt Christophersen und Schaeffer Kuelz 2006 verwendeten Items Overall how satisfied are you with zur Frage umformuliert um eine ausreichende sprachliche Differenzierung der beiden verwendeten Items zu gew hrleisten Hintergrund der nderung war dass die beiden Items in der Originalformulierung nach Wixom und Todd 2005 zu hnlich waren und dies dazu f hren kann dass die Items unabh ngig von ihrer semantischen Bedeutung hnlich beantwortet werden Podsakoff MacKenzie amp Lee 2003 Die beiden Items die zur Erfassung der Nutzerzufriedenheit herangezogen wurden lauteten Item zl Insgesamt Wie zufrieden sind Sie mit der Website Item z2 Mit der Nutzung der Website bin ich zufrieden 4 4 2 Reflektive Erfassung der Nutzungsintention Bei der Erfassung der AV Nutz
629. vorable User Perceptions Exploring the Role of Intrinsic Motivation MIS Quarterly 23 2 1999 239 260 Venkatesh V Brown S Maruping L amp Bala H 2008 Predicting different Conceptualizations of System Use The competing roles of behavioral intention facilitating conditions and behavioral expectations MIS Quarterly 32 3 483 502 Venkatesh V Cheri S amp Morris M G 2002 User acceptance enablers in individual decision making about technology towards an integrated model Decision Sciences 33 297 316 Venkatesh V amp Davis F D 2000 A theoretical extension of the technology acceptance model four longitudinal field studies Management Science 46 186 204 Virzi R A 1997 Usability Inspection Methods In M Helander T K Landauer amp P Prabhu Eds Handbook of Human Computer Interaction 2 ed 705 715 Amsterdam Elsevier WAI Web Accessibility Initiative vgl http www w3 org WAI Resources Wang G C S 1996 How to handle multicollinearity in regression modeling Journal of Business Forecasting Methods amp Systems 15 1 23 27 Ward M R amp Lee M J 1999 Internet shopping consumer search and product branding Working paper University of Pennsylvania Weber T amp Zhigiang 2007 A Model of Search Intermediaries and Paid Referrals Information Systems Research 18 4 414 436 Webster J amp Martocchio J 1992 Microcomputer playfulness Development of a
630. w nschten validen Messung der latenten Variable Bagozzi 1994 Typische Beispiele reflektiver Variablen sind psychologische Konstrukte wie Einstellungen oder Pers nlichkeitseigenschaften Beispielsweise stellt in der Self Awareness Forschung die Kompetenz Lernsituationen aktiv zu suchen ein latentes Konstrukt dar das sich anhand der Indikatoren Kreativit t Erfolgsorientierung und Ver nderungsbereitschaft beschreiben l sst Gray amp Bromwich 2001 So zeigen sich Personen die Lernsituationen aktiv aufsuchen in der Regel als kreativ erfolgsorientiert und ver nderungsbereit Ein Beispiel aus der Marketingwissenschaft f r ein mehrdimensionales reflektives Messmo dell stellt MARKOR ein Konzept zur Implementierung des Marketinggedankens in Unternehmen dar Kohli Jaworski amp Kumar 1993 Die Autoren pr sentieren in einem verhaltensorientierten Ansatz drei reflektive Dimensionen der Marktorientierung die wieder um mit Hilfe reflektiver Items erhoben werden a die Generierung marktrelevanter Informa tionen insbesondere zu Kunden und Wettbewerbern b die unternehmensinterne Kommunikation der Informationen sowie c die Reaktionsf higkeit des Unternehmens auf die Informationen und deren Nutzung im Rahmen der Marktbearbeitung Theoretischer und empirischer Hintergrund 57 2 6 2 Charakteristika formativer Messmodelle In einem formativen Messmodell verursachen die beobachtbaren Indikatoren in einer gewichteten Z
631. w rdigen Verhaltens gef hrdet sei Zudem leiten Konsumenten aus zunehmender Erfahrung mit einem Anbieter R ckschl sse auf dessen zuk nftig zu erwartendes Verhalten ab Um eine m gliche Beeinflussung der Befragungsergebnisse durch Vorerfahrungen mit dem Versicherungsgeber aufgrund eines aktuell bestehenden Versicherungsverh ltnisses ber cksichtigen zu k nnen wurde zu Beginn der Befragung der aktuelle Krankenversicherungsgeber erfragt Das Item das zur Erhebung des aktuellen Versicherungsgebers herangezogen wurde lautet Aktuell bin ich bei folgender Krankenversicherung versichert freies Eingabefeld 4 5 4 Wahrgenommener Preis Die Auswahl von Produkten und Leistungen auf Webangeboten ist unter anderem abh ngig vom Preis Ba amp Pavlou 2002 F r den Bereich der Krankenkassen besteht die Besonderheit dass aufgrund des Gesetzes zur St rkung des Wettbewerbs in der gesetzlichen Krankenversicherung in der Fassung vom 26 03 2007 ab Januar 2009 die Beitragss tze der Krankenkassen weitestgehend vereinheitlicht werden Eine Preisdifferenzierung wird nur noch ber die Erhebung von Zusatzbeitr gen m glich sein die maximal 1 der beitrags pflichtigen Einnahmen des Mitglieds betragen k nnen Vor dem Hintergrund dieser Entwicklung und um den Einfluss der Beitragssatzh he bei der Beurteilung der Websites m glichst gering zu halten wurden die Versuchsteilnehmer instruiert die Webangebote unter der Annahme zu beurteilen dass die Beitr
632. w 3 ibm com ibm easy eou_ext nsf publish 572 Idaszak J amp Drasgow F 1987 A revision of the job diagnostic survey Elimination of a measurement artifact Journal of Applied Psychology 72 69 74 Igbaria M Schiffman S J amp Wieckowski T J 1994 The respective roles of perceived usefulness and perceived fun in the acceptance of microcomputer technology Behaviour amp Information Technology 13 6 349 361 Igbaria M Zinatelli N Cragg P amp Cavaye A L M 1997 Personal computing acceptance factors in small firms a structural equation model MIS Quarterly 21 279 305 Isoniemi K amp Snellman K 2000 What is a virtual service Broadening the perspective technology based services Working Paper Nr 431 Swedish School of Business Administration Stockholm 266 Literaturverzeichnis Jaccard J Wan C K amp Turrisi R 1990 The Detection and Interpretation of Interaction Effects between Continuous Variables in Multiple Regression Multivariate Behavioral Research 25 467 478 J pel W 1985 Die Oualit t alternativer Rating Formen und ihre Einflu gr en Diss Univ Regensburg Jackson C M Chow S amp Leitch R A 1997 Toward an understanding of the behavioral intention to use an information system in Decision Sciences 28 2 357 389 Jaworski B J amp Kohli A K 1993 Market Orientation Antecedents and Consequences in Journal of Marketing Vol 57 Nr 7
633. weit die Krankenkasse die Kosten f r die kostspielige Behandlung bernimmt Suchen Sie die Regelungen ber die Zusch sse der Krankenkasse zum Zahnersatz auf Es reicht aus die Regelungen aufzufinden und sich einen berblick zu verschaffen ohne sie im Detail zu lesen Wenn Sie die Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte ber das K stchen Versuch in der Taskleiste zum aktuellen Fenster zur ck Link zu Website 2 Ich m chte mit der Aufgabe fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Seite 17 Phase Website 2 3 Aufgabe Bewegung und Fitness Sie wollen etwas f r Ihre k rperliche Fitness tun sich mehr und gesund bewegen und suchen deshalb Anregungen zum Thema Fitness und Bewegung Finden Sie auf der aktuellen Website Informationen und Angebote zum Thema Gesundheit durch Fitness und Bewegung 328 Anhang D Erg nzende Darstellungen zur Durchf hrung Wenn Sie diese Aufgabe bearbeitet haben kehren Sie bitte ber das K stchen Versuch in der Taskleiste zum aktuellen Fenster zur ck Es reicht aus die Regelungen aufzufinden und sich einen berblick zu verschaffen ohne sie im Detail zu lesen Link zu Website2 Ich m chte mit der Aufgabe fortfahren Die Website wird in einem neuen Fenster ge ffnet Seite 18 Phase Website 2 4 Aufgabe Kostenlose Familienversicherung f r Studenten Sie interessieren sich f r die Voraussetzungen die gelten um als Student kostenlos
634. wen dungen Informationssuche und Produktkauf Das TAM in seiner urspr nglichen Ausgestaltung wurde mehrfach erweitert um den Einfluss weiterer Variablen auf die Nutzungsintention und das Nutzungsverhalten f r den Anwendungsbereich des E Commerce zu untersuchen So wurde das urspr ngliche Modell aufgrund der Unsicherheit von Anwendungen des E Commerce mehrfach um den Einfluss des Vertrauens auf die Akzeptanz des Systems erg nzt Chiravuri amp Nazareth 2001 Dahlberg Mallat amp Oorni 2003 Pavlou 2003 Suh amp Han 2003 Vertrauen erfolgt dabei in dem Ma e in dem ein Anwender eine E Commerce Anwendung als sicher bzw den Anbieter als vertrauensw rdig betrachtet Pavlou 2003 erweitert das Model um die Kontrollvariable Anbieterreputation vgl auch Keat amp Mohan 2004 Die Reputation eines Webanbieters ist eine wichtige Einflussgr e auf das Vertrauen des Anwenders Dooney amp Cannon 1997 und beeinflusst die Kaufintention Jarvenpaa Tractinsky Saarinen amp Vitale 1999 Venkatesh Cheri und Morris 2002 unterstellen einen positiven Einfluss intrinsischer Motivation auf die wahrgenommene Usability und schlagen deshalb vor Einflu faktoren der intrinsischen Motivation wie Vergn gen und Freude w hrend der Nutzung zu ber cksichtigen vgl auch Dahlberg et al 2003 98 Theoretischer und empirischer Hintergrund 2 10 1 Vertrauen Vertrauen spielt in sozialen Beziehungen die von Unsicherheit und Abh ngigkeit gep
635. werden Ein potentieller Einfluss der Abfrageposition der Usability auf die Untersuchungsergebnisse wurde anhand einer systematischen Variation der Itemreihenfolge untersucht konnte jedoch nicht best tigt werden Es kann davon ausgegangen werden dass eine Ver nderung der Abfrageposition der Usability keinen Einfluss auf die Ergebnisse der Untersuchung nimmt Hinsichtlich der externen Validit t der Ergebnisse kann festgestellt werden dass eine bertragbarkeit der Ergebnisse auf Websites weiterer Krankenkassen als gerechtfertigt scheint Diesbez glich ist die externe Validit t als hoch anzusehen Bez glich der bertrag barkeit auf Websites anderer Anbietersegmente lassen sich jedoch keine Aussagen begr nden Summary The importance of the world wide web in every day life was constantly increasing over the last years According to the AGOF Study Internet Facts 2008 I in which 110 947 users of the internet up from the age of 14 participated the range of internet users covers more than 63 of the population older than the age of 14 AGOF 2008 Nevertheless the mayor part of the internet users notice frequent or occasional problems while using the internet as there are confusingly build home pages complex research for information or slow page reproduction Dzida amp Wandke 2006 S 483 Van Eimeren Gerhard amp Frees 2002 The importance of usability for the success of websites has been empirically proved by several studies
636. werden sie mit einem a gekennzeichnet In der zweiten Spalte wird jeweils angegeben auf welches ufosV2 Ursprungsitem das Item zur ckgeht oder ob es sich um ein neues Item handelt Tab 4 2 Reflektive Indikatoren zur Erfassung der Usability Neuer Code Itemformulierung Code uvosV2 urla url Diese Website macht das Suchen nach Krankenversicherungsinformationen im Netz leicht ur2ac ur2c Es ist mir zu kompliziert diese Website zu nutzen R ur3a ur3 Man kann sich schnell einen berblick ber die Website verschaffen urda ur4 Der Umgang mit der Website ist leicht zu erlernen ur5a ur6 Auf dieser Website kann eine erfolgreiche Suche z gig erledigt werden ur6a ur7 Insgesamt bin ich mit der Benutzerfreundlichkeit dieser Website zufrieden ur7a ur8 Die Website bietet alle M glichkeiten die ich mir von einer Krankenversicherungswebsite w nsche ur8a ur9 Ich kann diese Website so benutzen wie ich es erwarte Untersuchungsplanung 127 Tab 4 3 Formative Indikatoren zur Erfassung der Usability Neuer Code Itemformulierung Code uvosV2 ufla ufl Bei der Nutzung der Website kann ich in der Reihenfolge vorgehen die ich selbst am sinn vollsten finde uf2ac uf5c Ich muss mir viel merken wenn ich auf dieser Website etwas suche uf3a uf7 Es ist einfach z
637. werte Eine weitere etablierte Anwendung formativer Messmodelle ist der American Customer Satisfaction Index ACSI Er ermittelt f r den Wirtschaftsraum USA ber 43 Branchen den Grad der Kundenzufriedenheit und f hrt hierzu Messungen zu verschiedenen Gr en wie Kundenerwartungen Qualit ts Zufriedenheits und Nutzeneinsch tzungen zu einem Wert zusammen Fornell 2007 2 6 3 Fehlspezifikation des Messmodells Bei lediglich eindimensionalen Messmodellen lassen sich zwei Arten von fehlspezifizierten Modellen beschreiben Eberl 2004 Einerseits kann irrt mlicherweise ein formatives Messmodell angenommen werden obwohl tats chlich die latente Variable die Ursache der Theoretischer und empirischer Hintergrund 59 Indikatoren darstellt und entsprechend ein reflektives Messmodell angemessen w re Andererseits kann ein in der Realit t formativer Zusammenhang zwischen latenter Variable und Indikatoren f lschlicherweise im Modell als reflektiv spezifiziert werden Untersuchungen zeigen dass es bei Fehlspezifikationen von Messmodellen zu fehler behafteten Parametersch tzungen der Beziehungen zwischen den Konstrukten und zwangs l ufig zu falschen Interpretationen und Ableitungen bez glich der postulierten Modell beziehungen kommen kann Jarvis Mackenzie amp Podsakoff 2003 Law amp Wong 1999 So zeigen Law und Wong 1999 in einer Untersuchung zweier kovarianzbasierter Strukturgleichungsmodelle die sich dahingehend unt
638. wertungsgegenstand uf la Ich finde auf dieser Webseite schnell die Informationen die f r mich wichtig sind Es werden in diesem Online Shop h ufig zu viele Informationen dargestellt u u Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt ufl2a Es werden auf dieser Website h ufig zu viele Informationen dargestellt ufl7 Ich kann selbst bestimmen welche Informationen vom Shop angezeigt werden und welche nicht e Die Texte sind manchmal nur schwer lesbar Unver nderte bernahme des Items gt ufl3a Die Texte sind manchmal nur schwer lesbar ufl9 Das optische Design des Shops st rt mich bei meinem Einkauf Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand ufl4a Das optische Design der Website st rt mich bei der Nutzung Wenn ich in diesem Shop auf etwas klicke passiert genau das was ich erwarte Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt ufl5a Wenn ich auf dieser Website auf etwas klicke passiert genau das was ich erwarte Manchmal finde ich die im Shop verwendeten Texte inhaltlich unverst ndlich Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand ufl 6a Manchmal finde ich die verwendeten Texte inhaltlich unverst ndlich Die Benennungen sind so gew hlt dass ich den Shop gut benutzen kann Konkrete Bezugnahme auf den Bewertungsgegenstand gt uf1 7a Die Benennungen sind so gew hlt dass ich die Website gut benutzen kann Es ist schnell erkennbar welche Produkte ich in dem Online Shop kaufen kann un
639. wie Motive oder Einstellungen zu ver ndern Trommsdorff 1998 S 43 Eine hohe Aktiviertheit der Konsumenten in einem Prozess wird auch als hohes Involvement bezeichnet Im folgenden Abschnitt werden zun chst die Einflussfaktoren des Involvement dargestellt Daran anschlie end werden die Auswirkungen des Involvement auf das Informations und Entscheidungsverhalten im Allgemeinen sowie seine Bedeutung bei Dienstleistungen im Internet im Besonderen beschrieben 2 3 2 Involvement In der Literatur besteht weitestgehend bereinstimmung dar ber dass Involvement ein Konstrukt in der Kaufverhaltensforschung darstellt das auf die verschiedensten Bereiche des Konsumentenverhaltens nachhaltig einwirkt und diese beeinflusst Engel Blackwell amp Miniard 1993 S 275 Homburg amp Kebbe 2001 Kroeber Riel 1992 S 168 Der Einfluss des Involvement erstreckt sich dabei sowohl auf die Gewinnung Wahrnehmung und Ver arbeitung von Informationen als auch auf das Verhalten der Konsumenten Kroeber Riel und Weinberg 1999 S 248 bezeichnen Involvement als eine komplexe mehr dimensionale Gr e und verstehen darunter die Ich Beteiligung oder das Engagement das mit einem Verhalten verbunden ist zum Beispiel die innere Beteiligung mit der jemand eine Kaufentscheidung f llt Entsprechend verstehen Meffert und Bruhn 1997 S 81 Involve ment als ein B ndel von aktivierenden kognitiven und pers nlichkeitsbezogenen Komponen ten Meffert
640. wischen den verschiedenen Seiten hin und her zu springen uf4a uf8 Zentrale Seiten z B die Startseite sind jederzeit schnell zu erreichen uf5a uf9 Ich kann jede Aktion wieder r ckg ngig machen uf6a uflO Mir ist bei der Nutzung dieser Website stets klar welche Handlungen ich als n chstes durch f hren kann uf7ac ufllc Ich wei manchmal nicht wo ich mich innerhalb der Website befinde uf8a ufl2 Diese Website ist gut strukturiert ufdac ufl3c Es sind zu viele Schritte n tig um das Gesuchte zu finden ufl0a ufl4 Ich finde mich auf den einzelnen Seiten gut zurecht uflla ufl5 Ich finde auf dieser Webseite schnell die Informationen die f r mich wichtig sind ufl2ac ufl6c Es werden auf dieser Website haufig zu viele Informationen dargestellt ufl3ac ufl8c Die Texte sind manchmal nur schwer lesbar ufl4ac ufl9c Das optische Design der Website st rt mich bei der Nutzung ufl5a uf20 Wenn ich auf dieser Website auf etwas klicke passiert genau das was ich erwarte ufl6ac uf2lc Manchmal finde ich die verwendeten Texte inhaltlich unverst ndlich ufl7a uf22 Die Benennungen sind so gew hlt dass ich die Website gut benutzen kann ufl8a uf23 Es ist schnell erkennbar welche Inhalte auf der Website angeboten werden ufl9a uf24 Ich finde leicht was ich suche uf20a uf27 Die Suchfunktionen liefern mir sinnvolle Ergebnisse uf2la uf29 Die Angebote sind in sinnvolle Kategorien eingeteilt uf22a
641. xp B 376 Anhang E Erg nzende Ergebnisdarstellungen Tab E 50 Kennwerte des PLS Messmodells f r das nomologische Modell zur Validierung der ufosV2a Skalen bei reduziertem Datensatz Ladungen und Gewichte Latente Variable Item ufosV2ra Modell ufosV2fa Modell reflektive Usability formative Usability Gewicht SE t Wert Gewicht SE t Wert bzw bzw Ladung Ladung Usability ufosV2ra urla 0 889 0 023 39 372 reflektiv ur2a 0 844 0 040 20 926 ur3a 0 925 0 015 61 668 ur4a 0 871 0 032 27 521 ur5a 0 924 0 018 50 192 ur6a 0 937 0 012 76 206 ur8a 0 911 0 015 59 976 Usability ufosV2fa uf inl 0 5982 0 073 8 210 formativ uf in2 0 6863 0 066 10 410 uf in3 0 2685 0 070 3 831 uf in4 0 2354 0 073 3 237 uf ind 0 0479 0 064 0 753 Vertrauen reflektiv v1 0 941 0 016 57 326 0 934 0 018 51 810 v2 0 935 0 017 55 959 0 941 0 017 54 837 v4 0 925 0 017 53 062 0 926 0 018 52 869 Nutzervergn gen vgl 0 873 0 038 23 259 0 946 0 011 89 261 reflektiv vg2 0 948 0 011 85 323 0 941 0 013 72 761 vg3 0 943 0 013 72 147 0 876 0 031 28 067 Involvement il 0 955 0 095 10 054 0 955 0 170 5 624 reflektiv i2 0 947 0 086 11 019 0 947 0 171 5 526 i3 0 966 0 084 11 509 0 966 0 163 5 916 i4 0 981 0 109 8 984 0 981 0 163 6 004 i5 0 974 0 109 8 923 0 974 0 159 6 119 Nutzungsintention nil 0 942 0 020 47 174 0 942 0 019 49 753
642. y reflective usability scale Usability proved to exert much more influence on the users contentment than the other factors for success Contrary to the literature the assumption of a moderating effect of the involvement on the relationship between users contentment and user s intention was not confirmed Ranaweera et al 2004 2005 The result can be attributed to the fact that the field of research of websites of health insurances has a tendency to low involvement It can be assumed that the moderating effects of the involvement are not highly developed A significant moderating effect of the involvement on the relation between usability and users intention was only tested for the formative model using not standardized original data The coherence between usability and users intention and the final choice decision was examined by means of a binomial logistic regression LR For both of the ufosV2a scales as well as for the users intention a high power of prognosis in regard to the final choice decision of the users of a health insurance company website was confirmed Therefore the predictive criterion validity of the ufosV2a scales can be estimated as high The potential influence of usabilities position in the query on the results of the study was examined by a systematic variation of the items order though could not be confirmed It can be assumed that the alteration of the position of query has no influence on the result
643. zt sie indem sie den Einfluss des Involvement auf die Usability mit einbezieht Im Folgenden wird der Aufbau der vorliegenden Arbeit skizziert Nach diesem einleitenden zum Thema hinf hrenden Kapitel wird der theoretische und empirische Hintergrund der Untersuchung vorgestellt Kapitel 2 Der Schwerpunkt liegt auf einer Einf hrung in das Kundenverhalten im Electronic Commerce sowie auf der Usability und ihrer fragebogen basierten Erfassung Der Erfolgsfaktor Usability wird in ein konzeptuelles Erfolgsmodell zur Vorhersage der Nutzungsintention integriert mit dessen Hilfe die weiterentwickelten Usability Skalen ufosV2a validiert werden sollen Schlie ich werden die Zusammenh nge innerhalb des konzeptuellen Erfolgsmodells erl utert Im dritten Kapitel werden die Ziele der Untersuchung dargestellt und die inhaltlichen Hypothesen abgeleitet Kapitel vier dient der Vorstellung der Untersuchungsplanung Die UfosV2a Skalen werden an die Erfordernisse von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich angepasst Desweiteren werden die Operationalisierungen der Erfolgs Die hinsichtlich der Anforderungen von Electronic Commerce Anwendungen im Dienstleistungsbereich weiterentwickelten ufosV2 Skalen werden im weiteren Verlauf durch ein angeh ngtes a gekennzeichnet Einleitung 3 faktoren die neben der Usability in das konzeptuelle Erfolgsmodell einflie en sowie der Aufbau des Versuchsplans dargestellt Die Durc
644. zu erreichen uf9 Ich kann jede Aktion wieder r ckg ngig machen uflO Mir ist beim Einkauf in dem Shop stets klar welche Handlungen ich als n chstes durchf hren kann ufl le Ich wei manchmal nicht wo ich mich innerhalb des Shops befinde ufl2 Dieser Shop ist gut strukturiert ufl3c Es sind zu viele Schritte n tig um zu einem Produkt zu gelangen ufl4 Ich finde mich auf den einzelnen Seiten des Shops gut zurecht ufl5 lIch finde in diesem Shop schnell die Informationen die f r meinen Einkauf wichtig sind ufl6c Es werden in diesem Online Shop h ufig zu viele Informationen dargestellt uf18c Die Texte sind manchmal nur schwer lesbar ufl9c Das optische Design des Shops st rt mich bei meinem Einkauf uf20 Wenn ich in diesem Shop auf etwas klicke passiert genau das was ich erwarte uf2lc Manchmal finde ich die im Shop verwendeten Texte inhaltlich unverst ndlich uf22 Die Benennungen sind so gew hlt dass ich den Shop gut benutzen kann uf23 Es ist schnell erkennbar welche Produkte ich in dem Online Shop kaufen kann und welche nicht uf24 Es ist leicht gesuchte Produkte zu finden uf25 Ich kann sehr gut auf die Suchfunktionen des Shops zugreifen uf27 Die Suchfunktionen liefern mir sinnvolle Ergebnisse uf28 Die Produktlisten im Shop sind bersichtlich uf29 Die Produkte sind in sinnvolle Kategorien eingeteilt uf31 Ich bin mit den Beschreibungen der Produkte zufrieden uf32 Ich finde die verwendeten Bi
645. zung einer ANOVA die Annahme der Varianzhomogenit t nicht erf llt wurde Die berpr fung der Annahme anhand eines Levene Tests ergab ein signifikantes Ergebnis sodass Varianzhomogenit t abzulehnen ist Allerdings erweist sich das Verfahren bei einer Verletzung dieser Annahme als robust vgl Backhaus et al 2003 S 150 8 1 1 4 berpr fung der formativen Skala ufosV2fa Entsprechend des in Abschnitt 6 6 2 3 vorgestellten Vorgehens wurde die formative Skala ufosV2fa berpr ft indem sie in einem Zwei Konstrukt Modell als Pr diktor zu der reflekti ven Skala ufosV2ra in Beziehung gesetzt wurde Um m glichen Verzerrungen der Sch tz parameter aufgrund von Multikollinearit t zwischen den formativen Indikatoren zu begegnen wurden untereinander multikollineare Indikatoren der Skala ufosV2fa zu Indizes zusammen gefasst vgl Albers amp Hildebrand 2004 Hierf r wurde um m glichst viel Information der vorhandenen Daten beizubehalten dem bei Multikollinearit t empfohlenen Prinzip der Hauptkomponentenregression folgend eine Hauptkomponentenanalyse mit orthogonaler Rotation gerechnet Moosmiiller 2004 S 132 Es zeigte sich ein sehr hoher signifikanter Pfadkoeffizient mit einem Wert von 2 0 92 sowie ein sehr zufriedenstellender Determinationskoeffizient hinsichtlich der LV ufosV2ra von R 0 84 Diese Werte lassen auf einen hohen Zusammenhang zwischen den beiden LVn schlie en sodass die Hypothese H4 wonach ein Zusammenhang zwis

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