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Vertriebsunterstützungssysteme - eine Projektstudie in
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1. 4 KurztistPauscnal Kurzkist Charer Pauschal Charler Mietwagen ter Hinfluc 21 Sortierkriterlum Preis Hote taster R ckflug Preislimit p P 1500 Kategorie Minimale Dauer Veranstalter Zimmerart Maximale Dauer Ausschluss Verpflegung berblick 3 Senden Meldung Abi Ziel Hotelname Cyt hreibund V PITT PPR reng CTT See 2 AYT CARETTA 4 ISIDE DZA Doppekzim Ai 051104 AYT CLUSHOTEL BELLA 4 ISIDE DZH Doppelkzim 051104 A PMI VALENTIN PAGUERA 3 PAGUERA DEHH Doppelzim P 061104 VALENTIN PAGUERA 3 PAGUERA DEHH Doppelzim P 074104 COLONA CG e ZE ppf Dment OV 08 11 04 RAN DE MAR APP M ei Ris OV AYT IKAPPADOKEN RUN 4 SIDE 2 Doppelzim AYT CLUBHOTEL BELLA 4 SIDE 2 Doppelzim AYT CARETTA CARETTA 4 SE Zi Doppelzim 001104 AYT PLREN 3 ALANYA Doppelzim P 091104 FRA PMI MARIA ISABEL 3 PLAYA DE PA DA Doppelzim 10 11 04 IFRA PMI RAN DE MAR APP 3 PAGUERA Appartement OV 10 11 04 ZE akana prn Angebot bernehmen Druck vormerken zl zl ll all zl Io Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 o S Zus tzlich zu den Eingabefeldern der Angebotssuche befinden sich in der mittleren Spalte zwei weitere Eingabem glichkeiten die der Angebots darstellung dienen Im Feld Maxim
2. j j S Ballspiele Kegeln ES Tischtennis Wandern eege EE C S C umfassende Deet ten zu den Bereichen Spa v Ayurveda Beauty Fitness Massage Gesundheit und Thalasso Eingabem glichkeit Wellness Attribute Relax Wellness 175 6 2 Ergebnisse des Usability Tests Die Durchf hrung des Usability Tests f hrte zu folgenden Erkenntnissen BistroPortal Von den Expedienten konnten folgende Daten nicht eingeben werden alterna tive Aufenthaltsdauer alternatives Reiseziel Familienzimmer Meerblick sowie der maximaler Gesamtpreis Die Alternativen h tten demnach in einem echten Beratungsgespr ch gesondert abgefragt werden m ssen Wurde ein Angebot in das CRS bernommen kam es gelegentlich vor dass die Zimmerbelegung bei vier Personen nicht richtig bernommen wurde Die ent sprechenden Eingaben mussten hier erneut gemacht oder berichtigt werden Nach Aussagen eines Expedienten ist dies in der Regel abh ngig vom Reise veranstalter So sind z B die Angebote von 1 2 Fly h ufig falsch codiert Oftmals kam es vor dass im Eingabebereich Daten abge ndert wurden der Expedient dann erneut auf Suchen klickte sich aber die angezeigten Daten nicht ver nderten Die Expedienten kannten demnach nicht die Funktion des Aktualisieren Buttons Destino Hier konnten folgende Angaben nicht gemacht werden maximaler Gesamt preis Familienzimmer und Meerblick Au
3. IX nennen eilt 1 2 Darstellung von Aufgaben und Verkaufsprozess in Reiseb ros 4 2 1 Verkauf und Verkaufsformen a 4 2 2 Reiseb ros als Vermittler touristischer Leistungen 7 2 3 Aufgabenbereiche im 8 2 4 Der Verkaufsprozess im Reiseb ro ee 9 2 4 1 ere 9 2 4 2 Bedarfsermittlungsphase 10 2 4 3 Ee ein 11 2 4 4 Abschlussphase a aa 11 2 4 5 ee ee 12 3 IT L sungen f r Reiseb roaufgabenbereiche und deren Einsatz IM E E E 13 3 1 CGomputerreservierundssvsieme EE 13 3 1 1 Entstehung von Computerreservierungssystemen 14 Ka EE te De E 17 3 1 3 G ngige CRS im berblick aaa 20 3 1 2 1 Amadeus energie 20 3 1 2 2 22 3 1 2 3 Galileo 23 3 1 24 WOrldspanten ea eek 25 3 1 2 5 Weitere 27 3 2 Mid und Back Office Systeme mit Fallbeispiel 29 3 2 1 Komplettl sung MySabre merlin 31 32 2 ravel BA Egeter 33 3 2 3 Travel Agency Technologies amp Services IBIZA 34 3 3 Vertrtebesunterstitzungssvsieme 36 3 3 1 Eingliederun
4. sehr zufrieden zufrieden Diteilweise zufrieden Dteilweise unzufrieden sehr unzufrieden 3 Zuverl ssigkeit bei der Wunscherf llung Die dritte Frage zielte darauf ab zu erfragen ob die Angebotsdarstellung den eingebenden Kundenw nschen entspricht Auch hier zeigte sich die Mehrheit der Befragten mit dem jeweiligen System zufrieden Weniger zufrieden zeigten sich die Expedienten in diesem Punkt mit Destino 184 4 Systemgeschwindigkeit bei der 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinShop Tourmanager TravelFoxx O sehr zufrieden zufrieden teilweise zufrieden B teilweise unzufrieden sehr unzufrieden 4 Systemgeschwindigkeit bei der Angebotsdarstellung Die Geschwindigkeit bez glich der Angebotsdarstellung bewerteten die Expe dienten im Allgemeinen mit zufrieden stellend LMplus wurde hier erneut am besten bewertet 73 der Befragten gaben an diesbez glich sehr zufrieden zu sein 185 5 Benutzeroberfl che 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinShop Tourmanager TravelFoxx O sehr zufrieden Dzufriecden Rlteilweise zufrieden Elteilweise unzufr
5. von Almena fr 14 875 100 Reien Mata Malta SANTA MARIA GALDAR LYSTHP 14 881 100 Spanisches Festland Costa del Sol Lira 14 892 100 Kanaren Tenenffo BLROZHP 14 96 100 Kanaren La Palma ECOZHP 14 918 H 100 Sparisches Festland Costa de la Luz d EURBUAJ 14 972 100 Kanbik Isla Marganta BIRSTHP 14 1014 100 Dom Republik Dom S den Sad BIRDZHP 14 1044 100 E m COZHP 14 1060 100 Angebote Sonora LYOZHP 14 1055 0 VA Ta Datum Tg LYOZHP 14 1063 100 FLY 151204 14 PAD Bungalow 1 Separator Sd E Mal 110 FLY Mi 151204 14 DTM Bungalow 1 Stage Sd SITE FLY Mi 151204 14 005 Bungalow 1 Stage Sd AUB KUL EEE FLY Mi 151204 14 FRA Bungalow 1 Separater Si 20 5 14 121 100 FLY Mi 154204 14 FDH Bungalow 1 Separ sta 1 k 4 11 ka FLY Mi 15 1204 14 FMO Bungalow 1 Separater 54 s SECHER E FLY Mi 154204 14 CGN Bungalow 1 Separater Schla HP H d FLY Mi 15 1204 WI Bungalow 1 Separator Schul HP zm 10 0 6 its LPA Va ess DEEL 34 100 FLY Mi 15 1204 14 MUC Bungalow 1 Separater Schla HP 723 L 100 0 1 Dunas La Canada LPA opene SO EROTU 14 102r 1008 FLY Mi 15 1204 14 NUE Bungalow 1 Separater Schla HP 723 L 100 FLY Mi 154204 14 TXL Bungalow 1 Se chla HP 100 Be FLY Mi 15 1204 14 BRE Bungalow 1 Sej r Schla HP 728 L 100 IL FLY Mi 15 1204 14 HAM Bungalow 1 Separater Schla HP 728 L 100 portal FLY Mi 151204 14
6. Bungalow 1 Separater Schla HP 78 1 100 FLY Mi 15 12 04 14 Bungalow 1 Separater Schla HP 748 L 100 powere Travelininment Aache FLY Mi 15 12 04 14 PAD Bungalow 1 Separater Schla Al 87 L 10 Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 201 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 69 Klickt man mit der rechten Maustaste in die Ergebnisliste der Angebote Bereich 4 ffnet sich ein Fenster in welchem man verschiedene Aktionen ausw hlen kann Darstellung 23 BistroPortal Ergebnisliste der Angebote Informationsfenster Alle Regionen gt DI Kate Aktualisieren Zielgebiete Region Reiseziel gypten Sinai Karibik Niederl Antillen AUA 2121 100 Karibik Antigua amp Barbuda ANU 2906 100 Karibik Bermuda BDA 13389 100 Indischer Ozean PRI 6427 Buchungsanfrage S damerika Merlin Office T rkei Merlin Web ge vl Tunesien Marokko START Comfort ST RT Web Client Amadeus Vista Angebote Orien VA Ta Datum 1 Sa 06 110 versenden drucken BU Fr 05410 Schaufensterdruck 83 BU Mi 103110 Abflughafeninfos BU Sa 06 11 0 z 95 i Detailinfos i BU 03 11 0 iMi 10410 Abbrechen Sa 06110 16 FRA Doppelzimmer BU Fr 05 11 0 17 FRA Doppelzimmer Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S ber dieses Fenster kann man eine Buchungs
7. Last Minute Preise und Katalogpreise auf einen Blick Suche nach Ort und Hotel m glich Teilweise nicht logischer Aufbau der Maske z B Finden Button in der Mitte dieser sollte rechts nachdem alle Daten eingegeben worden sind stehen Es fehlen farblich abgehobene Buttons zur Orientierung z B von Best Buy Differenzierung der Kundenw nsche der Offline Version an gleichen hier waren mehr Attribute zur Auswahl verf gbar Aufenthaltsdauer Katalogreisen Es sollte auch die Auswahl von 9 10 12 Tagen m glich sein Eingabem glichkeit von mehreren alternativen Abflugh fen w nschenswert nur drei sind etwas zu wenig Alternative Reiseziele mindestens drei sollten ausw hlbar sein Oftmals werden keine Angebote mit drei oder mehr Kindern gefunden obwohl bei direkter Katalogabfrage ber das CRS Angebote vorhanden sind Manche Hotels werden vom System nicht gefunden obwohl sie vorhanden sind Preisdarstellung ist nicht immer korrekt verbesserungsw rdig 196 6 4 Ergebnisse der Kostenbetrachtung Da sich die meisten befragten Reiseb roleiter in Bezug auf die Kosten entwe der nicht u ern wollten oder diese ihnen nicht vollst ndig bekannt waren lieferten die R ckl ufe der Kosten Frageb gen leider keine zufrieden stellenden Ergebnisse Zu entnehmen sind lediglich die Internet Kosten welche sich dem nach durchschnittlich auf 38 Monat belaufen Ein direkter Kostenvergleich hinsich
8. W N CO GA Cala Lliteras Bulgarien Osteuropa Rest Europa Agypten Afrika Naher Osten Kuba Dom Republik Karibik Asien S dsee 199 223 465 774 710 740 834 702 Playamar Hostal Bonavista Bellamar Prinsotel Mal Pas Condesa De La Bahia Sultan Bellamar Playamar Victoria Sa 5 dot Sa 5 ot Cala Ratjada Mal Pas Alcudia Alcudia Ca N Picafort Cala Ratjada Glo Iw NEC NEC NEC SLR SLR BU BU BU CBM LHE DH DH DALH DALH DALH DJH WNN N Al W al nai si c isberei FE 1 9 Verpflegung we 10 Anim Ber i f o i 05 1U I Reisezeit Kategorie Sterne wi ee EE 10 10 13 10 pam w sere DES EEN 03 10 08 10 FRA SSES CEET See Men Hilfe Switch Export Druck Rent 1210 DUS 1423 Hotels SLR PMI310 D F DZ F gt 484 Reise LM C gl C gt f Abflug JFRA FKB Zimmerart Quelle LMplus Demoversion 2004 o S 227 vgl LMplus Handbuch 2004 o S 228 Vgl LMplus Demoversion 2004 o S 103 Das Eingabefeld Abflughafen erlaubt die Eingabe von mehreren Abflugh fen gleichzeitig Dabei k nnen diese wahlweise als 3 Letter Code eingegeben oder ber ein Pull down Men ausgew hlt werden In diesem Men gibt es au er dem die M glichkeit ein geographisches Gebiet auszuw hlen f r welches alle Flugh fen in das Eingabefeld
9. e Anzahl A 300 Fr heste Anreise 15 11 04 Geb 1 Kind Hotel Sortierkriterium Preis Sp teste Abreise 30 11 04 Geb 2 Kind Kategorie ab 4 Sterne Preislimit p P Minimale Dauer 7 Y Geb 3 Kind Zimmerart li Maximale Dauer Veranstalter Verpflegung gt Ausschluss O leer berblick Senden Meldung EI aa T Bild Ziel Hotelname Bullen VA Code Beschreibung Me Ss SP Frei FLY SCHWAI 4 VIECHTACH 50 Studio 15 11 04 JB FAO SAO RAFAEL 4 ALBUFEIRA 5720 Studio OV 15 11 04 7 72 E FLY DBW SCHWARZHOLZ 4 50 Studio OV 16 11 04 7 72 JB FAO SAO RAFAEL 4 ALBUFEIRA 5720 Studio OV 16 11 04 7 72 FLY DBW SCHWARZHOLZ 4 VIECHTACH 50 Studio OV 17 11 04 7 72 JB FAO SAO RAFAEL 4 ALBUFEIRA 8720 Studio OV 17 11 04 7 72 FLY DBW SCHWARZHOLZ 4 SU Studio OV 18 11 04 7 72 Ip FAO SAORAFAEL 4 ALBUFEIRA ST2U Studo 181104 7 72 FLY DBW SCHWARZHOLZ 4 VIECHTACH 50 Studio OV 19 11 04 7 72 JB FAO SAO RAFAEL 4 ALBUFEIRA 5720 Studio ON 19 11 04 7 72 FLY DBW SCHWARZHOLZ 4 50 Studio OV 20 11 04 7 72 JB FAO SAO RAFAEL 4 ALBUFEIRA 5720 Studio OV 20 11 04 7 72 JB FAO SAO RAFAEL 4 ALBUFEIRA ST2U Studio OV 21 11 04 7 72 Vakanz pr fen Angebot bernehmen 1 icons sm Quelle Neumann 2004 o S 266 vgl MySabre merlin Informationsbrosch re 2004 o S 267 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 o S 1
10. sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 6 Angebotspreise TravelFoxx 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 DI stimmen immestimmen fast des fteren stimmen eher stimmen nie immer Abweichungen selten 240 7 Erlernbarkeit TravelFoxx sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 8 Support TravelFoxx sehr zufrieden teilweise teilweise sehr hatte bisher zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden noch keine Probleme 241 Bisherige Einsatzdauer TravelFoxx 1 6 Monate 6 12 Monate 12 24 Monate ber 24 Monate 242 LITERATUR UND QUELLENVERZEICHNIS S 577 577e Reisevermittlungsrecht S 581b Abs 1 Reisevermittlungsrecht 8 84 Abs 1 Satz 1 HGB 8 86b 87c HGB Abacus 2004 Amadeus 2004a Amadeus 2004b Amadeus 2004 Aru Remzi Zafer 2004 F hrich Ernst 2002 Reiserecht Handbuch des Reisevertrags Reiseversicherungs und Individualreiserechts 4 v llig neu bearbeitete Auflage Heidelberg 2002 F hrich Ernst 2002 Reiserecht Handbuch des Reisevertrags Reiseversicherungs und Individualreiserechts 4 v llig neu bearbeitete Auflage Heidelberg 2002 Handelsgesetzbuch WechselG ScheckG WertpapierhandelsG 39 Auflage M nchen 2002 Handelsgesetzbuch WechselG ScheckG WertpapierhandelsG 39 Auflage M nch
11. Darstellung 46 LMplus Mietwagen mit Versicherungsangebot der Europ ischen Reiseversicherung 51 2 BU DALH 294 2 CBM DJH Fiat Seicento TTE ERVRundumS ogos gt 14 z D Select Femy 04 Quelle LMplus Demoversion 2004 0 S In der blauen Zeile wird der Preis der Reiseversicherung der Europ ischen gezeigt Per Klick auf diese Zeile ffnet sich ein Fenster in welchem man weitere Versicherungen wie z B eine Reisegep ck Versicherung ausw hlen kann 238 Darstellung 47 LMplus ERV Versicherungsmodul ERY Yersicherungsmodul eSchutz Komponenten r Setup Rundum Sorglos eSchutz E k I ERY eSchutz Internet genturNt oder IIB Reiser cktrittskosten Versicherung Details Reise Krankenversicherunq mit Soforthilfe Quelle LMplus Demoversion 2004 o S 238 Vgl LMplus Demoversion 2004 0 S 106 F r die Einrichtung der Systeme muss eine einmalige Geb hr von 50 gezahlt werden Zus tzlichen f llt f r LMplus und LMplus up 2 date eine monat liche Geb hr von 50 und f r LMplus direkt eine monatliche Geb hr von 30 an 239 Die Nutzung des Reservierungssystems Bum ist kostenlos 240 239 vgl travel IT 2004e 5 240 Vgl Buchholz 2004 107 merlin 4 4 MySabre merlin merlin Shop Sho p Der Zusammenschluss der beiden CRS Anbieter Sabre und merlin fand im Jahr 2000 statt Im Jahr 2002 wurde das Unternehmen in M
12. Hin und R ckflug oder One Way zur Verf gung F r die Darstellung der Angebote kann auch hier eine maximale Anzahl von Angeboten und oder ein bestimmtes Sortierkriterium vorab fest gelegt werden 263 Die Angebotssuche wird wie auch beim Modul Kurzfrist Pauschal entweder ber den Button Senden oder berblick gestartet Klickt man sich bis zur veranstalter bergreifenden Angebotsliste durch welche entweder direkt ber den Button Senden oder ber den Button berblick mit anschlie endem Doppelklick auf ein ausgew hltes Angebot zu erreichen ist bekommt man eine Darstellung der Anbote die folgende Information beinhaltet Veranstalter Ab flughafen Zielflughafen Zeitraum Aufenthaltsdauer Preis pro Person und die Spalte Frei unter welcher mit ja alle buchbaren und mit nein alle ausge buchten Angebote gekennzeichnet werden 264 261 Vgl MySabre merlin Informationsbrosch re 2004 5 262 vol Neumann 2004 0 S 263 vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 264 vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 116 Darstellung 54 merlin Shop Kurzfrist Charter veranstalter bergreifende Darstellung VE Sabre merlin Reservierungssystem dillon communication systems Mozilla Firefox BENZ Dienstag 19 10 2004 19 57 Server mo mxc dillones de Mandant 994 Filisle 01 Testmodus T 809062004011 test11 o Datei Bearbeiten Ansicht Modul
13. Hotelkategorie und Hin und R ckflugtermin abgebildet 2 gt 9 257 Vgl Sabre Merlin GmbH Online Handbuch 2003a S 2 258 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 259 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 114 Darstellung 53 merlin Shop Kurzfrist Pauschal berblick VE Sabre merlin Reservierungssystem dillon communication systems Mozilla Firefox la E Dienstag 19 10 2004 19 35 Server mo mxo dillonos de Mandant 994 Filiale 01 Testmodus T 809062004011 test11 Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop Express 2 el Sabre Rol merlin Merlin F hre Flug Sabre light Shop CRM Leistungscodes Auftragsbearbeitung Katalog Kunde Verkaufsbeleg Kurzfrist Pauschal Kurzfrist Charter Pauschal Charter Mietwagen Abflughafen FRA Erwac Flu dauer Zielflughafen Bereich Fr hester Hinflug 21 10 04 Sortieiinenumf Pres IH iel Sp tester R ckflug 22 11 04 Preislimit p F 1500 Kategorie Minimale Dauer U Veranstalter Zimmerart Maximale Dauer 14 Ausschluss Verpflegung Verpflegung D eer berblick eg Senden Meldung pi xi berblick 03 11 0422 11 04 Ind Ozean Ind Flughafen Beschreibung B Indien Djerba Insel Djerba 308 9341 4 22 10 04 22 11 04 B Malediven Monastir Ce Tunesien 258 1 2492 5 23 10 04 20 11 04 B Mauritius Tabarka westl
14. Kuba i Dominikanische Lage Republik Nur durch einen 80 m breiten Punta Cana Palmenhain vom Strand Karibik un EEN mmm getrennt Das Zentrum von Mittelamerika ab Flughafen i Status Gesamt Cabarete erreichen Sie nach 2 Asien Japan 730 08 10 15 10 FRA Frankfurt Transferzeit vom Flughafen 12 10 19 10 FRA Frankfurt EI zo Puerto Plata ca 40 Minuten 12 10 22 10 FRA Frankfurt SE Einrichtung 05 10 12 10 FRA Frankfurt Das famili r gef hrte Hotel 08 10 22 10 FRA Frankfurt 14 871 verf gt ber insgesamt 62 05 10 19 10 FRA Frankfurt 14 Zimmer und bietet Rezeption 06 10 19 10 MUC M nchen 1 e Restaurant Pool und 5 z Strandbar Swimmingpool Daten Alle IM Hotels 20 Termine 20 lt m gt Kal IIe Fertig Quelle TravelFoxx Online Demoversion 2004 o S Um das vakanzgepr fte und ausgew hlte Angebot zu buchen kann der Expe dient durch einen Klick auf den Button Buchen die Daten in die Traffics eigene Buchungsmaske TBM bernehmen 34 2 Die TBM wurde im Juni 2004 als eigenes CRS auf den Markt gebracht 343 Aller dings ist Traffics noch kein vollwertiges CRS da Bausteinreisen nur begrenzt buchbar sind und Schnittstellen zu den g ngigen Back Office Systemen fehlen Laut Traffics Gesellschafter Muskewitz seien dies aber die n chsten Projekte Sollte ihnen dieser Schritt gelingen w re Traffics ein vollwert
15. Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S Maspalomas Intemacional 3 0 Maspalomas 30 Playa Del Ingles 20 Bahia Feliz 30 A Playa Del Ingles A Playa Del Ingles Maspalomas ks Playa Del Ingles Playa Del Ingles Playa Del Ingles Maspalomas PA Playa Del Ingles Maspalomas intemaciona 2 0 Maspalomas internacional 30 Playa Del Ingles 20 Maspalomas Internacional 2 0 Playa Del Ingles 30 Maspalomas Intenacional 3 0 Maspalomas Intenacional 3 0 Maspalomas Internacional 30 Playa Del Ingles 30 los 30 Maspalomas Internacional 20 Playa Del ingles Maspalomas s 450 FLY BUU 14 FLY LPU 14 D m FLY AP 14 H 100 FLY AP U u 500 100 FLY AP U H 100 FLY STO H 100 A a Del er AP H 520 100 H 100 reich 2 LI H 100 FLY BU 0 100 FLY AP 100 FLY BU b 100 SIRAP U SIR BUU SIRAP SIR BUU FLY BU HP SIR BUU SIRAP U ARSTU FLY BU HP FLY BU HP FLY BU HP FLY LP HP SUR ST HP SiR BU U SLR AP U AP U Des Weiteren besteht die M glichkeit den Reisezeitraum durch eine entspre chende Eingabe zu bestimmen und in einem separaten Eingabefeld die Anzahl der Reisetage einzugeben 176 Ebenfalls kann ein maximaler Preis pro Person angegeben werden Zus tzlich kann die Angabe von einem oder mehreren Veranstalterk rzeln daf r sorgen dass ausschlie lich Angebote von diesen Veranstaltern gesucht werden Durch eine entsprechende Auswahl in
16. Reisen 4 BEN Bentour Reisen 0 4 E BFR Berliner Flug Ring 4 aber BigXtra Touristik 0 0 4 Start Comfort Exp Code Club Blaues Meer 0 0 4 C Star ISDN Exp Nr DEM Destination Mediterane 4 ETI Express Travel Int 4 C Statweb IRIS I 5 European Tourist Service 4 GTI GTI Travel 0 4 2 Merin HERM Hermes Touristik ol 0 4 Interflug 0 0 4 Mi MED Medina Reisen 0 4 m MEDI Meditour Reisen 0 0 4 aus MOT Monorama Touristik 0 0 4 Holiday Autos NAZ Nazar Holiday 0 0 4 e 0 Reisen 0 0 4 Olive Tours 0 4 Priorit t 1 Top Prio PH gt Phoenix Reisen 4 Priorit t 2 Top nfang Pl rrer Reisen 0 0 4 C Priorit t 3 SLR Schauinsland Reisen 0 4 SUN SunMed 0 4 Priorit t 4 AIM COOK Ar Marin Flugreisen 0 4 Ausblenden Allen zuweisen BU COOK Bucher Reisen 4 CH COOK Condor Flugdienst 0 4 Giata KRAZ COOK Kreutzer Touristik 0 4 NEC COOK Neckermann Reisen 0 4 G CD C aus User TOC COOK Thomas Cook 0 0 4 ExtraNet Pass FTI FTI Frosch Touristik 0 4 ITS REWE ITS Reisen 0 0 4 JAHN REWE Jahn Reisen 0 0 4 Abbruch kd JB REWE LTUplus HESS xj Quelle LMplus Demoversion 2004 o S Unter Verkaufssteuerung k nnen die einzelnen Reiseveranstalter die rechts aufgelistet sind verschiedenen Priorit ten zu
17. ale H kchen entfernen Anzahl Hotels Quelle TOURmanager Online Handbuch 2004 S 17 Darstellung 65 TOURmanager Eingabemaske Katalogreisen Online TOURmanager 1 84 Datei Arbeitsplatz Einstelungen B ro Administraton Hilfe Katalog TOURmanager Last Minuto SP TBUCHERmanager Hotel BAUSTEINmanager Sch CRUISEmanager EP Code Modus Pers Flu Ziel Abreise Preis Unterkunft W nsche BestBuy Ew gt nach am 111004 4 ER JK ousgebu Kinder Abiughoton w Remwezei gt F 3 Min Verptegung v ausblenden D Go FRA v Alle Nahziele Z Femziele 2 Woche w Lenz von Veranstalter ane x ose Finden LostMin pro Erwachsenem 32 Hotels 390 Menorca Balearen Sirenis Aura 4_ Fenenaniage Suen Port des Torrent yy 427 T rkische Aqais Pueblo Ibiza 4 Hotel Barcelo Port des Td Hotel Chub Hotel Ciub Fiesta Palmyra 4 Fiesta Son Antoni Tarida Tyo Beach 4 Cala Pada Club 4 Ausgabebereich 2 Insotel Cala Taride Ausgabebereich 1 ja Sonta Eulal r 99 Le Spenen Coste de Almer Terme d Pallad urn 5 Hotel Cola Vogel eg Hotel Sonta Eulaha Spamen Costa de la Luz GIATA C 1104 14 1010 DE FRA IBZ a JAHN Gees u C_1175 14 09102004 5 FRA IBZ oppe y J Hotel Details 12 Vakanz Marokko g Turkei Rest 594 EINE anaran 606 Spenie
18. bernommen werden F r die Reisezeit werden der Hin und R ckflugtermin sowie die minimale und oder maximale Reise dauer eingetragen 229 Eintr ge in den Feldern Abflug und Reisezeit sind Pflicht Eine Angebotsdarstellung beginnt fr hestens nach Eingabe dieser Felder 230 Im Bereich 2 besteht die M glichkeit eine weitere Einschr nkung der Ange botsauswahl zu erzielen indem der Expedient den minimalen und oder maximalen Preisbereich des Kunden angibt F r die Auswahl der Verpflegungs und der Zimmerart k nnen jeweils Pull down Men s aufgerufen werden die verschiedene Auswahlm glichkeiten bieten Unter Verpflegungsart kann man beispielsweise zwischen Halb oder Vollpension und unter Unterkunftsart bei spielsweise Doppelzimmer oder Studio w hlen W nscht der Kunde eine bestimmt Hotelkategorie kann der Expedient im n chsten Eingabefeld die An zahl der Sterne eintragen ber eine Suchfunktion kann nach bestimmten Ho tels gesucht werden Dabei wird das Feld Suche per Mausklick markiert und anschlie end im dazugeh rigen Pull down Men ein Kriterium wie Hotelname oder Ort ausgew hlt Im letzten Feld wird dann der entsprechende Name oder Ort eingetragen 23 Zur weiteren Eingrenzung der Suche verf gt das System ber spezielle Unter kunftskriterien wie Clubatmosph re Club Animation Anim direkte Strandlage oder Family die ausgew hlt werden k nnen bernomm
19. f r Reiseb ros zum Jahreswechsel zur Verf gung stehen Damit k nnen Kunden eines Reiseb ros ihre Buchungen auch ber die reiseb roeigene Homepage t tigen Das Tool X Mix soll im Laufe des n chsten Jahres auf den Markt kommen X Mix ist eine Datenbank zur Erstellung von Pauschalreisen Entscheidender Faktor bei X Mix ist seine kundenspezifische Kalkulation TravelTainment ist dabei nur der Systemlieferant Der Veranstalter setzt die Pauschalreise aus Bausteinen wie Hotel Charterflug und oder Transfers zusammen Kalkuliert wird mit dem eigenen Einkaufpreis und den Zuschl gen aus der selbst definierten Zuschlagstabelle Mit X Mix k nnen Veranstalter eigene wei e Ware entwickeln Dabei wird nicht mehr mit vorkalkulierten sondern mit aktuellen Daten gearbeitet Die Angebotsdaten k nnen dann automatisch 205 Jade 2004 0 S 206 vgl Jade 2004 5 207 vgl Marx 2004 S 14 15 74 bestimmten Nutzern von BistroPortal z B nur der eigenen Kette zugeordnet werden 208 208 vgl Jade 2004 o S 75 4 2 Amadeus Germany GmbH Destino Der CRS Betreiber Amadeus erweiterte im Zuge der Einf hrung von Amadeus Vista das Produkt um ein eigenes Vertriebsunterst tzungssystem mit Namen Destino Amadeus Vista wurde im Mai 2004 eingef hrt und ist derzeit auf ca 4 100 Ter minals Stand 27 09 2004 installiert Weitere 1 800 Bestellungen liegen vor Die Installation auf 25 000 Terminals ist somit in Planung Des W
20. ontent umfasst im Wesentlichen Texte Bilder Grafiken Video und Soundfiles oder andere beliebige Files z B Download Angebote 144 Im Falle von BistroPortal sind einige zus tzliche Informationen wie Regionsinfos und Klimadaten bereits integriert d h sie werden vom Systemanbieter Travel Tainment mitgeliefert Wie viele Mitbewerber greift TravelTainment zus tzlich per Schnittstellen auf die Katalogdaten von GIATA zu siehe Darstellung 5 S 39 Reiseb ros k nnen unter Zahlung einer monatlichen Lizenzgeb hr ab 9 90 an GIATA den Zugriff auf die Katalogdaten optional in Anspruch nehmen 145 GIATA steht f r Gesellschaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendungen und wurde 1996 gegr ndet Die Gesellschaft erstellt verwaltet und vermarktet die digitalen Bild und Textarchive aller gro en deut schen Reiseveranstalter wie TUI Thomas Cook und der Rewe 146 Insgesamt nutzen derzeit 11 000 Reiseb ros die elektronischen Kataloge von GIATA 147 143 Vgl FVW 20046 0 8 144 Jaspersen Schulze 2002 S 192 145 Vgl Aru 2004 5 146 GIATA 2004a 147 Vgl Aru 2004 5 46 Der Zugriff auf die Daten ist entweder durch einen passwortgesch tzten Zu gang ber das Internet Produkt Extranet 148 oder mittels CD ROM erh ltlich 149 GIATA bietet mehr als 40 000 Hotels mit rechtsverbindlichen Beschreibungen und 250 000 Hotelbildern 150 Rechtsverbindlich bedeutet
21. sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 234 5 Benutzeroberfl che TOURmanager sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 6 Angebotspreise TOURmanager stimmen immer stimmen fast des fteren stimmen eher stimmen nie immer Abweichungen selten 235 7 Erlernbarkeit TOURmanager sehr zufrieden zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden unzufrieden unzufrieden 8 Support TOURmanager sehr zufrieden teilweise teilweise sehr hatte bisher zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden noch keine Probleme 236 Bisherige Einsatzdauer TOURmanager 1 6 Monate 6 12 Monate 12 24 Monate ber 24 Monate Anhang F TravelFoxx Ergebnisse der Expedientenbefragung 237 1 H ufigkeit des Einsatzes TravelFoxx sehr oft oft gelegentlich selten nie 2 Zufriedenheit Eingabemoglichkeiten TravelFoxx sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 238 3 Zuverl ssigkeit Wunscherf llung TravelFoxx sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 4 Systemgeschwindigkeit Angebotsdarstellung TravelFoxx sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 239 5 Benutzeroberfl che TravelFoxx
22. 2004a MySabre merlin 2004b MySabre merlin 2004c MySabre merlin 2004d MySabre merlin 2004e MySabre merlin 2004f MySabre merlin 20049 MySabre merlin Informationsbrosch re 2004 248 Marketing Grundlagen marktorientierter Unternehmensf hrung Konzepte Instrumente Praxisbeispiele 9 berarbeitete und erweiterte Auflage Wiesbaden 1977 Zur Verf gung gestellt durch Sabre Deutschland Marketing GmbH Oktober 2004 Internationale Computer Reservierungssysteme in Haedrich G nter Kaspar Claude Klemm Kristiane Kreilkamp Edgar Hrsg Tourismus Management v llig neu bearbeitete und wesentlich erweiterte Auflage Berlin New York 1998 S 699 711 MySabre merlin Touristische L sung http www sabre merlin de produkte mysabre merlin pdf touristik gesamt pdf 2004 02 08 2004 MySabre merlin Generation denkt weiter kommt weiter L sungen Touristik http www sabre merlin de produkte mysabre merlin pdf touristik pdf 2004 02 08 2004 MySabre merlin Preise http www sabretravelnetwork de produkte mys abre merlin touristik preise html M rz 2004 30 08 2004 MySabre merlin Entstehungsgeschichte http www sabretravelnetwork de about entsteh ung html 2004 13 08 2004 MySabre merlin Sabre Travel Network amp DCS http www sabretravelnetwork de about allianz html 2004 04 08 2004 MySabre merlin Front Office http www
23. Abgabedatum Fahrzeugtyp und oder Preis pro Person eingetragen Weitere Kriterien wie Klimaanlage oder Automatik k nnen zus tzlich ausgew hlt werden Das Feld zur Eingabe der Flugnummer der Name des Hotels bzw des Urlaubsortes oder des Stadtb ros sollte ebenfalls ausgef llt werden Durch einen Klick auf Senden wird die Angebotssuche ausgel st In der Angebots liste erscheint eine Liste der zur Verf gung stehenden Mietwagen zu den eingegebenen Wunschkriterien 277 Es werden Veranstalter Ort der bergabe 276 vgl Sabre Merlin GmbH Online Handbuch 2003b S 1 277 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 123 Acriss Code Fahrzeugtyp und Preis angezeigt Per Doppelklick auf das ausgew hlte Angebot werden die Daten in die merlin Maske 278 Darstellung 61 merlin Shop Mietwagen Angebote Sabre merlin Reservierungssystem dillon communication systems Mozilla Firefox 1910 2004 20 29 arver mo mxe dilfones de T Mandart 994 Filiale 01T Testmodus Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop Express s D Merlin F hre Flug Sabre light Shop CRM Leistungscodes Auftragsbearbeitung Katalog Kunde Verkaufsbeieg Kurzist Pauschal Kurztist Charter Pauschal Charter Mietwagen bernahmedatum 23 10 04 m 3 Letter Code FAO Klima
24. Aru 2004 0 5 152 8 581b Abs 1 Reisevermittlungsrecht 153 Vgl GIATA 2004c o S 154 Vgl GIATA 20044 0 S 47 auf einem PDF zusammengefasst und f r den Kunden ausgedruckt werden Auch die Katalogseiten stehen als PDF zum Ausdruck zur 155 Die online basierte Version wurde seit August 2004 durch die ExpressSuche eine Art Suchmaschine f r Reisen erweitert Mit Hilfe von Volltextsuche oder einfachen Schlagworten listet das System dazu alle ihm bekannten Reiseange bote auf Gibt der Expedient z B den Suchbegriff Fischland Darss ein erscheinen ohne Verz gerung alle Angebote in denen das Wort Fischland Darss vorkommt Das gleiche Prinzip l sst sich auch auf die Suche nach Rund reisen anwenden Auch hier gibt der Expedient z B eine Station der gesuchten Rundreise ein und erh lt alle dazu hinterlegten Reiseangebote versehen mit Katalogdetails des jeweiligen Veranstalters und dem Buchungscode 136 Darstellung 7 GIATA Express Suche Startseite xpressSuche Katalogsuche WW zielgebietssuche W uchungscodesuche Ihr Suchwunsch war Veranstaltorcode Alle Veranstalter See lg gefunden Volltextsuche Fischland Darss Hotelname Y Kategorie Veranstalter Katalog VA ANTAN d Presente EDV raro V Deutz chlan Eigenanseise sommer 2004 Medler weak Vorpommern n traumhafter Landschaft Lage Auf dar reizvollen Halbinsel Fischland Darss Zingst gelegen Dar
25. Gl ck Fly amp Drive Rundreisen Kreuzfahrten und Charterfl gen zu w hlen bzw mehrere gleichzeitig anzugeben Im Gegensatz zum Katalog TOURmanager k nnen neben einer Wochenanzahl auch N chte 1 28 als Reisedauer zur Angebots suche hinterlegt werden 310 Bei der Angebotsdarstellung der Last Minute Preise ist die prozentuale Ersparnis gegen ber dem Katalogpreis erkenn bar 311 Darstellung 71 BAUSTEINmanager Nur Hotel Eingabebereich Thema Personen Ziel Anreise Preis Unterkunft W nsche 2Emw w nach am 26 08 2004 w BAUSTEI Limit e Min Hotelklasse e Kinder A Min Verpflegung w ngebote finden Dauer Veranstalter Zimmertyp 1 Hotelname Kette nacht Neue Anfrage fe gt Quelle TOURmanager Online Handbuch 2004 S 41 Das Modul BAUSTEINmanager erm glicht Reisen individuell zusammen zu stellen ber das Pull down Men Thema kann der Expedient zwischen den folgenden Reisearten w hlen zu denen Angebote angezeigt werden sollen Pkw Eigenanreise City Hotels Wellness Kuren Billig Flugziel Erlebnisparks Nationalparks und Wintersport Dabei werden reine Hotelleistungen abgefragt 309 vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 0 S 310 Vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 0 S 311 Elijas 2004 0 S 136 In der BAUSTEINmanager Maske kann die Dauer des Aufenthaltes ausschlie lich mit der Anzahl der N chte angegeben werden 312 Darstellung 72 CRUISEmanager K
26. Informationen zur Verf g barkeit bernahme des Angebots in die merlin Maske Hotelbild anzeigen Reiseinformationen anzeigen Druck vormerken und Drucken ausgew hlt werden k nnen 2 gt 2 250 vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 251 Vgl Neumann 2004 5 252 vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 111 Darstellung 50 merlin Shop Kurzfrist Pauschal zus tzliche Funktionen E 1 71 beta 23 1004211104 Zisl Hotelnarne YA Co _ Beschreitungve von ID Preis Bik Frei OCT PRA TFAO NOMIC OJUKA UY LP g TZLU mpo 7 a ALL Appartement FR 10 11 04 7 333 4 VILAMOURA ALL VILAMOURA FR 1311 04 7 333 ALL FRA FAO OLYVPUS 4 VILAMOURA Apgartemert FR 06 11 04 7 338 ALL FRA FAO OLYMPUS A VILAMOURA Appartement FR 074104 7 343 ja ALL FRA OLYMPUS 4 VILAMOURA Areapesart FR INIIM 7 344 ja ALL FRA FAO OLYMPUS 4 VILAMOURA _Verf gbarkak pr fen Pre 344 ja ALL FRA FAO OLYVPUS d VILAMOURA kumm zur Veiane 350 ALL OLYMPUS EI IL dee In 355 ja ALL FRA FAO PINHAL DO SOL QUARTER A Hoteli anzeigen n 370 ALL 3 IQUARTERA Y beieneen AN 370 m ALL 3 AUARTERA am 377 0 BU FRA FAO FRAIA ROCHA CL 3 PRAIA BAR venore 334 A ja vakanz Angebot Eemebmg Druck vo
27. Ordnung allerdings sichtlichkeit relativ fl che gestaltung Buttons usw phisch k nnte das w nschen brig aber gestaltung Buttons wirkt Maske etwas neutrale Farbgestal bersichtlichkeit k nnten farblich und ganze moderner ges Farbgebung und gra usw k nnten farblich berladen Bezeich tung Buttons usw Aufbau Farbge graphisch besser abge taltet sein phische Gestaltung an und graphisch besser nungen der Eingabe k nnten farblich und bung Anordnung hoben werden Button sprechend Anordnung abgehoben werden felder mit Abk rzungen graphisch besser ab der Buttons Karte f llt z B kaum auf der Buttons ist logisch erschweren Orientie rung gehoben werden Unlogische Positio nierung des Finden Buttons Bedienungs freundlichkeit in Bezug auf Daten eingabe Dateneingabe kann schnell und komfortabel erfolgen Pop ups zus tzliche Hotel und Wellness Attribute ansprechend und bersichtlich gestaltet Leichte Eingabe meh rerer Abflugh fen Vorreiter bei Schnellig keit in Bezug auf Da teneingabe und Ange botsanzeige Benutzeroberfl che durch viele Reiter un bersichtlich und verwir rend Eingabe dauert entsprechend lange Ge burtdatum der Kinder muss anstatt des Alter eingegeben werden zeitintensiv Dateneingabe kann schnell und komfortabel erfolgen Geburtdatum der Kinder muss anstatt des Alters eingegeb
28. Sabre light Shop CRM Leistungscodes Auftragsbearbeitung Katalog Kunde und Verkaufs beleg angesteuert werden 245 241 vgl Neumann 2004 0 5 242 Vgl Neumann 2004 0 S 243 Vgl MySabre merlin Informationsbrosch re 2004 5 244 vgl Neumann 2004 5 245 merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 108 Darstellung 48 MySabre merlin merlin Shop VE Sabre merlin Reservierungssystem dillon communication systems Mozilla Firefox ja E Deeg 19 10 2004 1925 Server pe rer de Mundart 334 Fr we t Testmodua T 80606200460311 tatii A Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop ess Arren Sb merun Merin 7 G Sure kt Shop Auf Karie q KztistPauscnal Kuziist Charer Pauschal Charter Mietwagen Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S Unter dem Reiter Shop befinden sich folgende Module zur Auswahl 246 gt Kurzfrist Pauschal gt Kurzfrist Charter gt Kurzfrist Hotel in der Demoversion 2 4 5 nicht enthalten gt Pauschal gt Charter gt Mietwagen In allen Kurzfrist Bereichen stehen seit Oktober 2004 Kinderpreise inklusive einer Gesamtpreisdarstellung zur Verf gung 247 Leider war diese Darstellung zu diesem Zeitpunkt in der Version 2 4 5 nicht integriert Um Kurzfrist Pauschalangebote abzurufen m ssen im Bereich 1 Abflughafen fr heste
29. Semi Automated Business Research Environment Systeme Anwendungen Produkte Severe Acute Respiratory Syndrome Scandinavian Airlines System Soci t Internationale de T l communications A ronautiques Schauinsland Reisen Travel Agency Technologies amp Services Transportes Aereos Portugueses Traffics Buchungsmaske Touristik Informations Programme TUI Leisure Travel Tour Operator Maske Touristik Union International Trans World Airline United States United States of America DARSTELLUNGSVERZEICHNIS Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst 12a 12b Aufgabenbereiche im Reiseb ro Verkaufsprozessphasen CRS Aufbau Amadeus Flugreservierung Aufgaben im Front Office am Beispiel einer Pauschalreise Angebotsdatenbank GIATA Express Suche Anbieter von Vertriebsunterst tzungssystemen Marktanteile absolut Oktober 2004 Anbieter von Vertriebsunterst tzungssystemen Marktanteile prozentual Oktober 2004 Reisevermittlungsstellen in Deutschland 2003 BistroPortal Arbeitoberfl che BistroPortal Weitere Attribute Hotelattribute BistroPortal Weitere Attribute Wellness Attribute BistroPortal Buchungsanfrage eines Angebotes BistroPortal Men punkt Infos und mehr Seite 37 39 47 50 51 52 55 57 57 59 60 Darst Darst Darst Dars
30. Tunesien 549 9194 4 28 10 04 11 11 04 B Seychellen Tunis Golf von Tunis _ TUN s 308 14174 5 22 10 04 19 11 04 B Sri Lanka lt RE Bereich 2 Mittelamerika e Nordafrika B Marokko 8 Tunesien amp Orient arabische 88 Osteuropa 88 stl Mittelmeer Cidactanian Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S Per Doppelklick werden die Angebote veranstalter bergreifend dargestellt Von dieser Auflistung aus hat der Expedient ber das Kontextmen die gleiche Auswahl an Funktionsm glichkeiten wie bei einer direkten Angebotsanfrage ber den Button Suchen 260 260 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 115 ber die merlin Shop Eingabemaske Kurzfrist Charter werden Abfragen von Kurzfrist und Last Minute Nur Flug Angeboten get tigt Hierf r steht eine Datenbank mit bis zu drei Millionen Datens tze zur Verf gung welche von Reiseveranstaltern und Fluggesellschaften geliefert und mehrmals t glich aktu alisiert werden 261 Wie bei Kurzfrist Pauschal k nnen hier Ab und Zielflughafen fr hester Hinflug und sp tester R ckflug minimale und maximale Aufenthaltsdauer An zahl der Erwachsene Geburtsdatum von bis zu drei Kindern2 2 in vorliegender Online Demoversion 2 4 5 noch nicht integriert Preislimit pro Person be stimmte Veranstalter bzw Ausschluss bestimmter Veranstalter ausgef llt werden Als Abfragevarianten stehen
31. __ berpr fung auf freie Pl tze nicht m glich Se Mitteilung des Reiseveranstalter TUI 998 6051 BA bei Linienfl gen nicht m glich AKT BT Tagesreservi Hotelattribute J Zielgebiete des Reiseveranstalter Weitere Mitteilungen P 7 109 7116 Tiiri 71498 7202 7140 Arab Halbinsel Maher Kanaren aktuelle Reisepreise 1 Person 1444 EUR 2 Person 1444 EUR Gesamtpreis 2888 EUR Flugzeiten anzeigen Merin office 7 bertragen 7 FRA Doppelzimmer HP 1444 P 100 i 1 U 1 gt Fr 0511 0 e gt 00 Di d 06410 1 7 FRA i 1444 P 100 mu 1011 0 7 FRA Doppelzimmer 1444 P 100 Fr 12410 7 FRA Doppelzimmer HP 1444 100 TU Sa 13110 7 FRA Doppelzimmer HP 1444 P 100 Update starten Infos zum Update Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S 184 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S 185 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 60 Um das Verkaufsgespr ch professionell gestalten zu k nnen stehen dem Ex pedienten vielf ltige Funktionen zur Verf gung zu denen er mit einem Klick auf den Men punkt Infos und mehr gelangt 86 Darstellung 14 BistroPortal Men punkt Infos und mehr bistroportal TravelTainment AG 2 1 Datei Bearbeiten Ansicht Extras Infos und mehr 2 Hotelsuche 1 Abflughafeninfos Well
32. ber die Zielregion 90 Insgesamt liefert BistroPortal Regionsinformatio nen zu mehr als 350 Destinationen weltweit 191 Darstellung 18 BistroPortal Reisezielinfos RegionsInfos E Regionsinformationen Lanzarote Spanien Allgemeine Infos Essen amp Trinken Lanzarote Spanien Aktivit ten Ausgehen Hur wenige Meter unter den F en herrschen Land amp Leute siedendhei e Temperaturen und im Inselinnern Daten amp Fakten S e Ga erstrecken sich zerkl ftete Lavalandschaften in Diashow Lanzarote ist die Urkraft des Erdkerns hautnah zu erleben In den vielfarbig schillernden Monta as del Fuego den Feuerbergen ist der Vulkanismus der die Insel entstehen lie noch immer sp rbar und wird als Attraktion bei F hrungen gerne demonstriert Trockenes und warmes Wetter herrscht auf der Insel aus Feuer und Wasser vor ideale Bedingungen also f r einen perfekten Bade und Aktivurlaub Absolute Traumstr nde sind die Playas del Papagayo an der S dspitze der Insel mit ihrem feinen hellen Sand und dem kristallklaren und intensiv t rkis leuchtenden Wasser Bei einem Ausflug ins Inselinnere staunt man ber den Einfallsreichtum der Einwohner die auch scheinbar unfruchtbarem Boden Fr chte abtrotzen Schmucke D rfer wie Yaiza Femes oder Uga erscheinen mit ihren wei gekalkten H userkuben und gr nen G rten wie Oasen der W ste Besonders sehenswert ist das Tal der 1000 Palmen rund im
33. en erholt werden die Reiseb ros durch den Wegfall der Provisionen von Lufthansa und anderen Airlines sowie weiteren Provisionsk rzungen der Bahn erneut in Mitleidenschaft gezogen wodurch die Existenz von vielen Agenturen in Frage gestellt wird Die seit einigen Jahren schwache Konjunktur in Deutschland und eine allgemein unsichere weltpoliti sche Lage kommen erschwerend hinzu Ein weiterer Brennpunkt ist die Verlagerung des Buchungsverhaltens der Reisenden welches durch das Aufkommen der gro en Internet Buchungspor tale wie beispielsweise Expedia Opodo oder LastMinute com in den letzten Jahren zu einem R ckgang der station ren Buchungen beigetragen hat Dabei sind auch die Websites der Leistungstr ger einzubeziehen die letztendlich auf einen st rkeren direkten und damit kosteng nstigeren Vertrieb abzielen Der E Commerce verzeichnet in der Reisebranche massive Zuw chse So wurden im vergangenen Jahr in Deutschland ber das Internet touristische Produkte im Wert von 4 9 Milliarden Euro vertrieben Dies entspricht einem Zuwachs von 65 gegen ber dem Jahr 2002 Bis zum Jahr 2005 wird ein Umsatzanstieg auf fast acht Milliarden Euro erwartet Hinweise daf r sind in einer steigenden Look to Book Rate zu erkennen Der Gro teil der Online 1 Vgl Steinberg 1997 S 88 Ums tze der Touristik entf llt dabei bedingt durch die Low Cost Carrier nach wie vor auf die Transportbranche w hrend der Anteil des Online Veransta
34. gef hrt Die Angebote k nnen allerdings auch nach anderen Kriterien wie z B nach dem Hotelnamen oder der Aufenthaltsdauer sortiert werden Hierf r muss der Expedient lediglich das entsprechend beschriftete Feld in der oberen Leiste der Maske anklicken 235 Um in die n chste Auflistung zu gelangen markiert der Expedient mit der Maus ein Hotel In der Angebotsliste Bereich 5 werden die verf gbaren Termine die Abflugh fen und der Preis des gew hlten Hotels dargestellt Hat sich der Kunde f r ein Angebot entschieden werden die Daten mittels des Buttons BA in das CRS bernommen 236 Nun kann eine Vakanzanfrage ausgel st werden Ist das ausgew hlte Angebot nicht mehr verf gbar erscheint im CRS ein Hinweis fenster welches darauf aufmerksam macht dass diese Leistung nicht mehr buchbar ist In diesem Fall wird das Angebot automatisch vom System aus der Angebotsdatenbank gel scht 237 233 Vgl LMplus Demoversion 2004 0 S 234 Vgl Buchholz 2004 0 S 235 Vgl LMplus Demoversion 2004 0 S 236 vgl LMplus Demoversion 2004 5 237 Vgl Buchholz 2004 5 105 Eine weitere Hilfe f r den Expedienten stellen die zwei Zeilen zwischen Be reich 4 und 5 dar In der orangefarbenen Zeile wird immer der g nstigste Miet wagen f r den gew hlten Zeitraum und ort angezeigt Durch einen Klick auf dieses Feld ffnet sich die Mietwagenmaske und es kann wie bereits be schrieben ein Mietwagen ausgew hlt und gebucht werden
35. tig was von den meisten Expedienten zun chst bersehen wurde Fraglich ist ob die Suche nicht bereits beim Klick auf das Zielgebiet gestartet werden sollte TravelFoxx Nicht selektiert werden konnten das Reiseziel bzw alternative Reiseziele aller dings liegt bei TravelFoxx die gleiche Funktionsweise in Bezug auf die Reise zieleingabe vor wie bei LMplus es entsteht folglich kein echter Nachteil Des Weiteren konnten die Attribute familienfreundlich und direkte Strandlage nicht angegeben werden Zu beobachten war dass die Selektion der Zimmerart ber ein Pull down Men erfolgte in welchem selektierbare Attribute ausschlie lich in Form von Abk r zungen hinterlegt sind was die Auswahl geringf gig verz gerte Au erdem konnte in diesem Men entweder FZ f r Familienzimmer oder MB f r Meer blick ausgew hlt werden nicht beides gleichzeitig wie es f r die Suchanfrage erforderlich gewesen w re Die Ergebnisse der zus tzlichen Bewertung der Usability durch die Beobachter stellt die nachfolgende bersicht dar 178 Darstellung 89 Bewertung der Usability BistroPortal LMplus Destino merlin Shop TravelFoxx TOURmanager Gestaltung Gute bersichtlichkeit Im Allgemeinen gute bersichtlichkeit l sst Gute bersichtlichkeit bersichtlichkeit in Generell gute ber Benutzerober relativ neutrale Farb bersichtlichkeit Gra wegen vieler Reiter zu relativ neutrale Farb
36. und Niedrig gew hlt werden Bei gleichzeitiger Vergabe von zeitraumbezogener und Standardprio werden Veranstalter mit der Priorit t zeitraumbezogen bevorzugt ber cksichtigt 280 Wurden Priorit ten hinterlegt wird die Angebotsliste automatisch nach den diesen sortiert Angebote mit hoher Veranstalterpriorit t werden durch einen Smiley in der ersten Spalte kenntlich gemacht 28 279 Vgl Neumann 2004 0 S 280 vgl Sabre Merlin GmbH Online Handbuch 2004 S 1 281 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 125 Eine weitere Funktion ist das Speichern bestimmter Suchanfragen Klickt man nach Eingabe der gew nschten Kriterien auf das Disketten Symbol ffnet sich ein Fenster in welchem man einen Namen f r die zu speichernde Maske vergibt 282 Nach dem Speichern wird ein Reiter in der Maske hinterlegt und kann zuk nftig zu jeder Zeit aufgerufen werden Diese Funktion kann bei allen sechs Modulen angewandt werden 283 282 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 283 vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 5 126 TOU 4 5 Inter Media Data und TOURmanager E Commerce GmbH TOURmanager Das im Jahre 1995 gegr ndete Unternehmen Inter Media Data und TOURmanager E Commerce GmbH widmet sich der Entwicklung von Software zur Beratungsunterst tzung im touristischen Verkauf Bisher war das von diesem Softwareanbieter entwickelte Vertriebsunterst tzungssystem
37. 164 23 Vgl Heller 1999 S 164 166 24 vgl Heller 1999 S 164 166 25 Vgl Heller 1999 S 164 166 2 4 3 Angebotsphase Nach Heller stellt die Angebotsphase die eigentliche Aufgabenerf llung im Beratungsgespr ch dar 26 Grundlage f r das bedarfsgerechte Angebot sind die in der Bedarfsermittlung erfassten Daten Bei der Pr sentation des Angebotes sollte nach einer kurzen pauschalen Vorstellung zur berpr fung ob das Angebot bei dem Kunden ankommt schrittweise vorgegangen werden und die einzelnen Vorteile in der Reihenfolge der Kundenw nsche dargestellt werden Wichtig ist eine vorherige berpr fung der Verf gbarkeit des Produktes um zu vermeiden dass der Kunde bei weiteren Angeboten das Gef hl hat die zweite Wahl nehmen zu m ssen falls das urspr ngliche Angebot ausgebucht sein sollte 27 2 4 4 Abschlussphase Die Abschlussphase beinhaltet neben der Preisermittlung den eigentlichen Buchungsvorgang durch Eingabe der Kundendaten in das CRS Computerre servierungssystem Au erdem beinhaltet die Abschlussphase Hinweise des Expedienten zum weiteren reisetechnischen Ablauf sowie zus tzliche Hinweise zum Zielgebiet Der Expedient sollte in der Lage sein auf Abschlusseinw nde des Kunden gezielt zu reagieren und durch die Anwendung der richtigen Abschlusstechnik das Verkaufsgespr ch zu einem positiven Abschluss zu bringen 28 Auch das Kassieren einer Anzahlung sofern Reiseb roinkasso vorliegt und der Verka
38. 17 05 04 31 0504 5535 00 EUR FM FRA 170504 31 05 04 563600 EUR PM FRA 17 05 04 31 0504 20140086 FM FRA 170504 310504 2146 00 EUR PMFRA 17 0504 310604 SLR 1554 00 EUR FAP PM FRA 170504 310504 16740086 Sarta Ponca s Sarta FRA PM FM FRA 170504 310504 ALL 1248 00 EUR Beta FRA PM PMLFRA 17 05 04 31 06 04 TOC 2018 00 EUR pang FRA PM PMEFRA 70504 310504 207200EUR Pai Para De Palma PM FRA 170504 3106504 1858 00 EUR Komtortkias Koestortiias Komtortidys 100 Arabela Sheraton Fri Class 100 Arabela Sheraton Goit First Class 100 BLAU Royal Mediterr Komtortkiss 100 BLAU Royni Mechern Komtortkias 100 Bahio dei Este Komtortkias _ 100 Bahn dei Este Komtortkiss 100 Baha del Sal Komfortkiias 100 Barcelo Adatros Komtortiiss 100 Barcelo Albatros Koestortiiss 100 Barcelo Flamingo Koetortidys 5 9 5 55 5 5 5 20 von 150 Angeboten Epos el al B 2 weitere angevote mtos vakanz twergwe E orucken Quelle Vistalandscape 2004 0 S 90 Interessiert sich der Kunde n her f r eines der dargestellten Angebote erh lt der Expedient ber den Button Details Informationen welche aus der IFF Datenbank stammen siehe Darstellung 38 S 91 Neben einer Kurzdarstellung von Hotel Zimmer und anbietendem Reiseveranstalter erh lt der Expedient hier die Katalogdaten Seitenangabe in
39. Ab weichungen vom im CRS ausgewiesenen Preis gibt Bei den brigen Systemen gaben die Expedienten mehrheitlich an dass die Preise fast immer stimmten 187 7 Erlernbarkeit 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinShop Tourmanager TravelFoxx O sehr zufrieden Dzufrieden Rilteilweise zufrieden H teilweise unzufrieden sehr unzufrieden 7 Erlernbarkeit Bez glich der Erlernbarkeit u erten sich die Nutzer von allen Systemen mehr heitlich als sehr zufrieden oder zufrieden Dies unterstreicht dass die Systeme im Allgemeinen als selbsterkl rend und leicht verst ndlich einzustufen sind Spitzenreiter bei dieser Frage ist erneut LMplus 73 der zu diesem System Befragten u erten sich als sehr zufrieden im Hinblick auf die Erlernbarkeit 188 8 Support 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinShop Tourmanager TravelFoxx sehr zufrieden zufrieden teilweise zufrieden teilweise unzufrieden sehr unzufrieden hatte bisher noch keine Probleme 8 Support Die Frage nach der Zufriedenheit mit dem telefonischen Support hinsichtlich Erreichbarkeit und
40. Dar stellung 34 S 85 Kriterien zur Zimmerausstattung k nnen optional ausge w hlt werden w hrend Zimmertyp und Verpflegungsart Pflichtangaben darstellen In dieser Maske wird auch die gew nschte Dauer des Aufenthaltes z B 14 Tage angegeben Die Maske R ckflug ist analog der Hinflug Maske aufgebaut siehe Darstel lung 35 S 86 In der Spalte sp tester R ckflug kann der sp teste R ckflug termin des Kunden angegeben werden Durch die Angabe fr hester Hinflug termin unter dem Reiter Hinflug und der angegebenen Reisedauer unter Zimmer sucht das System alle Angebote f r die gew nschte Reisedauer die im gesetzten Zeitraum liegen heraus Hat ein Kunde also z B insgesamt drei Wochen Urlaub und m chte davon zwei Wochen wegfliegen kann bei der Angebotssuche der gesamte Urlaubszeitraum bis zu vier Wochen des Kunden ber cksichtigt werden Das Ausf llen der verschiedenen Masken bei der Bedarfserfassung kann mit einem Klick der rechten Maustaste auf den Reiter neuer Wunsch umgangen werden W hlt man hier Einfache Suche aus gelangt man in eine Maske in welche die Anzahl der Reisenden Abflug und Zielflughafen der fr heste Ab flugtermin auch alternativ sowie die Aufenthaltsdauer eingegeben werden k nnen Au erdem finden sich hier ebenfalls die Auswahlm glichkeiten zu Ho telkategorie Zimmertyp und Verpflegung wieder siehe Darstellung 36 S 87 Sind alle Eingaben gemacht ha
41. Farb und Preisteil Au erdem ist das Ergebnis der TOMA Abfrage der Vakanz berpr fung hinterlegt F r n here Informationen zu Hotel und Reiseziel verf gt Destino ber eine Schnittstelle zu GIATA Ein Klick auf den Button Infos welcher ebenfalls unter dem Reiter Angebote zu finden ist gen gt siehe Darstellung 39 S 92 Hat sich der Kunde f r eines der Angebote entschieden l sst sich dieses ein fach mit einem Klick auf den Button bergabe in die TOMA Maske berneh men um dort die Buchungsabwicklung vorzunehmen Bei Problemen im Umgang mit Amadeus Destino erh lt der Expedient durch einen Klick auf das gro e Fragezeichen am oberen rechten Bildrand Zugang zu Amadeus eGuide welcher prozessorientierte Verfahrensbeschreibungen Funktions bersichten und Hilfestellungen bietet ber die gleiche Funktion ge langt der Expedient zu Vistalandscape Dort kann er sich via Internet durch Amadeus Destino f hren lassen selbst interaktiv die Funktionen ausprobieren und sich somit mit dem System vertraut machen Support ist ferner telefonisch ber eine Hotline erh ltlich F r monatlich 3 Grundentgelt pro Terminal kostet ein Anruf 0 09 Minute Nimmt man dieses Paket nicht in Anspruch zahlt man ein Verbindungsentgelt von 1 86 215 215 vgl Rodaebel 2004 0 5 91 Darstellung 38 Amadeus Destino Reiter Angebote Details p Vista Microsoft Internet Explorer bereitgestellt v
42. Fenster mit Zusatzinfor mationen 339 339 Vgl TravelFoxx Online Demoversion 2004 0 S 145 Vor den jeweiligen Hotelnamen in der Leistungsmaske befinden sich verschie dene Symbole die es dem Expedienten erleichtern die Angebote schnell einzuordnen Die Symbole haben folgende Bedeutung Gl ckshotel Bl 32 Last Minute Fr hbucher X Preisvergleich Mit einem Klick auf die Lupe wird der Preisvergleich ausgel st Dieser er scheint in der Leistungsmaske S mtliche Angebote zu einem Hotel werden nach dem Preis sortiert und veranstalter bergreifend dargestellt W hlt man nun ein Angebot aus wie in Darstellung 79 auf S 146 gr n unterlegt erschei nen in der Terminliste Bereich 4 die m glichen Reisezeiten das Reisedatum der Abflughafen die Reisedauer sowie der Preis pro Person Hinter dem Infor mationszeichen vor dem jeweiligen Reisezeitraum verbergen sich Informationen zum Abflughafen die per Mausklick aufgerufen werden k nnen 340 Durch einen Klick auf das gew nschte Angebot wird die Vakanzpr fung ge startet Nach der Anfrage wird in der Leistungsmaske der Veranstalterhinweistext eingeblendet Ist ein Angebot buchbar erscheint in der Statusspalte der Vermerk buchbar und in der Spalte gesamt der Gesamt preis der Reise Wenn bei einer Vakanzabfrage ein Angebot nicht mehr buchbar ist wird dies in der Statusspalte angezeigt Ein nicht mehr verf gbares Angebot wird
43. Gabler Wirtschaftslexikon L SO 1992 Galileo International 2002a Galileo International 2002b 244 Fakten und Zahlen zum Deutschen Reisemarkt Ausgabe 2004 http www drv de download FZd2004 pdf 10 10 2004 DRV Reiseb ro Benchmarking Zweite Welle Februar 2002 http www drv de rbbmzweit pdf 14 09 2004 Elektronisches Tourismus Marketing globale CRS Netze und neue Informationstechnologien Berlin New York 1998 Michael Elijas Mitarbeiter TOURmanager E Commerce GmbH und Inter Media Data Telefongespr ch vom 01 09 2004 Kontakt 07565 95103 TOURM aol com Mike Flores Expedient Karstadt Reiseb ro Giessen 29 07 2004 Kontakt 06 41 70 04 411 Tourismusmarketing Marktorientiertes Management im Mikro und Makrobereich der Tourismuswirtschaft 3 berarbeitete Auflage M nchen Wien Oldenburg 2001 Amadeus Fare Wizard sucht die g nstigsten Tarife http www fvw de index cfm ID 45633 2004 01 09 2004 Amadeus vergleicht Preise und Zeiten von Bahn und Flugreise http www fvw de index cfm ID 46289 2004 29 09 2004 Gabler Wirtschaftslexikon AE 13 Auflage Wiesbaden 1992 Gabler Wirtschaftslexikon L SO 13 Auflage Wiesbaden 1992 Galileo International Lokale St rke eines globalen Unternehmens http www galileo com emea germany content german about index htm 2002 04 08 2004 Galileo International Produkte http www galileo com emea germany c
44. Mail Formular Angebot senden Angebotsdaten Angebotsdaten Email mit PDF Anhang C Email als Text 80 Anrede Versandart Vorname 54 Nachname Email Bitte beachten Sie dass dies rreng nicht die exakte Beschreibung a Preis 1 Erw 1987 8 Preis 2 Erw in 1987 Gesamtpreis 3974 Reiseberater 84 Vorname Nachname Email Telefon Angebot versenden 10 x CH bi t 20 48 Uhr Do 14 C Hoteldetails Hotelname Le Royal Meridien Beach Resort amp Sp _ Katalog Afrika Indischer Ozean Orient Winter 2004 2005 Lage Am gro fl chigen feinsandigen Strand von Jumeirah geleger Nach Dubai sind es ca 20 km zum Flughafen ca 35 km Ein Hotelbus Serice nach Dubai ist inklusive Ausstattung Das moderne weitl ufige First Class Hotel am eigenen Privatstrand besteht aus Hauptgeb ude 240 Zimmer dem Clubgeb ude 108 Zimmer und dem neu erbauten Tower 1 Zimmer F r das kulinarische Wohl sorgen acht verschieden internationale Restaurants unter anderem arabische asiatis und mediterrane K che ein Steakhouse ein Meeresfr chte Restaurant sowie ein Pool Restaurant und f nf Bars Im Gart befinden sich 2 gro e Swimmingpools mit separatem Kinderbecken Sonnenschirme Badet cher und Liegen sind inklusive Zur weiteren Ausstattung des Hotels geh ren Fris r Einkaufspassage Spielplatz Miniclub und Fitnesscenter Las Sie sich im g
45. Mit dem Controlling Modul bietet IBIZA neben der klassischen Finanzbuch haltung auch die M glichkeit die Budgetplanung mit allen Kosten und Erl spositionen durchzuf hren Die direkte bernahmem glichkeit aller Daten aus dem Front Office sorgt dabei f r eine hohe Aktualit t der Daten 123 Das ebenfalls integrierte Management Information System Modul bietet Informationen auf die auch die Expedienten am Counter zur ckgreifen k nnen Dies betrifft vor allem Daten zu den aktuellen Ums tzen bzw Umsatzprogno sen was die Grundlage f r die Vertriebssteuerung zur Optimierung der Erl se darstellt 124 IBIZA verarbeitet und verkn pft dabei die Daten der marktf hren 119 Vgl Becker 2004a 0 S 120 ta ts 2004a 5 121 Vgl Hocks 2002a S 42 43 122 vgl Hocks 2002b S 88 89 123 Hocks 2002b 5 88 89 124 Vgl Hocks 2002 S 42 43 35 den CRS und aller wichtigen Leistungstr ger Die Auswertungen werden online verf gbar gemacht 125 Vor allem Firmendienstreiseb ros profitieren vom Auswertungs Modul ber welches z B mit Hilfe von CRS Daten Pre und Posttripreports erstellt werden 126 Die einheitliche Datenaufbereitung erm glicht es au erdem Reiseb ros einer Kette ihre Steuerungsinformationen an andere Filialen weiter zugeben und so das gemeinsame Erreichen von Superprovisionen zu erm gli chen 127 Das Online Marketing Modul liefert Kundendaten welche inklusive einer um fangreichen
46. Ortskern des romantischen Ostseebads Prero 1 fernenresidenz Komoren 92 30 09002 15495 Deutschlan 2 Eerienresidenz Kormoran Sege Vorpommem 16 1 r reizvollen Halbinsel Fischland Darss Zingst gelegen Der Ortskern des romant Seege ADAC REISEN Deutschl 3 Awierumirziyz Auf den Seuren der Hans tropa erfahren Faranhoteis d DEE Verpommam AE 0 RLG02099 A4 Autorundreisen 2004 Umland Die Inseln R gen und Hiddensee liegen in Sichtweite das Fischland Darss schnell erreichbar 7 Tag indiwiduele Abreise von Deutschl 272 EEE L beck Stralsund O are bis 2004 Ubed er 272521 dem Ortreebad vor den Toran Pater 5 Tag Warnem nde Fischland Darss ca 55 km Unternehmen Sia sinan Bummel entlang der 5 Kreuzfahrt mit der M5 Amien Coral Berlin Stralsund S sein Flusskreuzfahrten ah Gest u Grea EUR 33 Stralsundi Stadtrundgang drea EUR 10 Halbinsel Fischland Darss drca EUR 27 Vitte Hidd Deutschland P Kache 24 25 CR920000 F 6 Dateme Rachnea und Insei Usedom ale Deutschland Sporturlaub 2004 Mecklenburg Vorpommern Diese Radtour ist kombinierbar mit dan Radtouren Rogen Darss Fischland rowie Ortiaa Radwag von L beck bis Stralsund 7x0 25x01425 sp 7 Fischland el 26910420 ap Sporturlaub 2004 2 mach Prerov Museum Kirche mit Kapit nsgr bern 4 Tag Fischland 43 33 km Durch den Darsser Urwald nach Bom und ber De
47. S 3 8 4 8 143 Gesamtzahl der Angebote angezeigt sowie die aktuelle Seitenzahl auf der man sich gerade befindet 337 Darstellung 76 TravelFoxx Online mit HolidayCeck Informationen Hotelar Zielar Ortar VAY Uar UC Y E A Bucher Hotline B bb Cala Ratjada BU DZ HP DALH DB Q Playa Sol El Arenal 2 BU DZ UF DALG V Teide hostal PMI El Arenal 2 BU DZ UF DALG 9 Q vista Badia DM Sa Coma 4 NEC AP Ov 2LOV A Vista Pinar Cala Ratjada SE DZ UF DOB 9 Q Bucher Hotline Bb Phil Can Picafort 22 50 DZ DALH 9 Felip Nebenhaus PMI Porto Christo 2 BU DZ HP DDLH Anzahl d Bewertungen 15 Q Playamar S illot 2 BU DZ HP DALH b Q Bienvenidos hostal PMI Cala D or 2 BU DZ HP DAH 9 Bellamar Phil Cala Ratjada 2 BU DZ DALH V Q Bucher Hotline B bb PMI Playa De Palma arena 1 BU DZ UF DDLG 9 qA Teide PMI El Arenal a ka ara Ma eie 9 Q Cala Millor Playa PMI Bahia De Cala Millor 3 BU AP OY AAMU 9 Q Bucher Hotline Bbb Ostk ste 3 BU DZ HP DALH 9 Q Juan Palma Hostal Arenal 2 7TUR DZ UF DZF 3 Q Plavas Arenal El Arenal 3 BU DZ HP DALH Hotel 1 bis 21 von 11428 Quelle TravelFoxx Online Demoversion 2004 o S Neben der Preisangabe befinden sich Ergebnisse des HolidayCheck HC HolidayCheck ist ein unabh ngiges Meinungsportal mit ber 76 640 Hotelbe wertungen welche von Internetnutzern erteilt werden TravelFoxx Online ist mit HolidayCheck verlinkt so das die jewe
48. als wich tige Vertriebspartner der Leistungstr ger Dieses Kapitel besch ftigt sich zu n chst grundlegend mit dem Verkauf im Allgemeinen Dabei wird ber cksichtigt welche der existierenden Verkaufsformen im Reiseb ro zur Anwendung kommen Fortf hrend besch ftigt sich dieser Teil mit der Funktion von Reiseb ros und der Darstellung der Reiseb roaufgabenbereiche Abschlie end erh lt der Leser einen berblick ber den Verkaufsprozess wie er beispiels weise beim Verkauf einer Pauschalreise stattfindet 2 1 Verkauf und Verkaufsformen Der Verkauf wird im Rahmen des Marketings der Vertriebspolitik zugeordnet Im Marketing Mix vieler Unternehmen nimmt er eine zentrale Stellung ein und wird demzufolge auch als Speerspitze des Marketing bezeichnet Man unterscheidet folgende Verkaufsformen gt Pers nlicher Verkauf gt Semipers nlicher Verkauf gt Unpers nlicher Verkauf Diese unterscheiden sich im Wesentlichen dadurch ob der Verkaufsprozess direkt oder ber ein zwischengeschaltetes Medium erfolgt Der pers nliche Verkauf ist folglich dadurch gekennzeichnet dass ein direkter Kontakt zwischen Verk ufer und K ufer besteht indem sich beide am Verkaufsort pers nlich gegen ber stehen z B beim Au endienstverkauf und beim station ren 3 Vgl Meffert 2000 S 886 4 Vgl Witt 1996 S 1 5 Vgl Meffert 2000 S 887 889 Verkauf Als semipers nlichen Verkauf bezeichnet man dagegen Verkaufspro zesse bei d
49. auf der einen Seite die Kommunika tionsabsichten des Anbieters und die Zielsetzung von z B einer Website und auf der anderen Seite den Benutzer mit seinen Eigenschaften seiner Erwartungshaltung seinen Aufgaben und seinen Zielen gt Effektivit t Die Genauigkeit und Vollst ndigkeit mit der ein Nutzer sein Ziel erreichen kann bezeichnet man als Effektivit t Hierbei unterst tzten ihn beispielsweise Sortieroptionen oder Hilfefunktionen 352 vgl Borsutzky 2002 353 vgl T ViT 2004 0 5 354 Vgl Borsutzky 2002 0 S 355 Borsutzky 2002 5 356 Vgl Borsutzky 2002 0 S 153 gt Effizienz Den zeitlichen Aufwand den der Nutzer ben tigt um sein Ziel zu erreichen steht f r die Effizienz Sie h ngt sehr stark mit z B der Navigation der Website und deren Ladezeiten zusammen gt Zufriedenheit Die Zufriedenheit umschreibt das subjektive Nutzer empfinden In Bezug auf die Vertriebsunterst tzungssysteme wurde versucht mit Hilfe eines Tests die Usability Benutzerfreundlichkeit Gebrauchsqualit t der Ver triebsunterst tzungssysteme festzustellen Hierbei wurden vor allem die Effektivit t und die Effizienz ber cksichtigt Nutzungskontext und die Zufrieden heit fanden in einer anschlie enden Befragung der Expedienten Beachtung Zum Zweck der entsprechenden Datenerhebung wurden Reiseb roexpedienten im Umgang mit dem jeweils zu berpr fenden Vertriebsunterst tzungssysteme beobachtet Der Begriff Be
50. aus der Traffics Datenbank gel scht und erscheint bei zuk nf tigen Datenbankabfragen nicht mehr 341 340 Traffics Handbuch 2004 S 4 8 341 vgl Gute 2004 0 5 146 Darstellung 78 TravelFoxx Online Eingabemaske nach einer Vakanzabfrage T 1 B E T Admin Mozilla Firefox BAX Datei Bearbeiten Ansicht Gehe Lesezeichen Extras Hilfe BR X https Jssl traffics online dejadmin findex php gt a ng Tefies TravelFoxx Buchungen Reiseart Kind2_ ind lb _ _________ von _ min max bs Puerto Plata le Paus 2 keins v keins keins w _2 05 10 04 23 10 04 Cabarete Suche sa ran i Drees Costa Liza Beach Resort ale e ale w alle mj A Hotelname E yaya Region Preis Hotelar Zielar Ortar ATI HC EURAr Balearen 17228 1 Kanaren 372 52 2 Amhsa Marina Roulett POP _ u 3 Portugal 259 THEN EN TATER nni MES Spanisches 263 Hotel Costa Liza Beach Resort Festland Zimmer Doppelzimmer D T rkei Zypern 205 i Z Griechische Inseln 299 Online Angebote Griechenland 279 Italien Malta 199 i Tunesien Marokko 324 i Preiswerte famili r gef hrte Osteuropa Anlage am sch nen Strand von gypten Cabarete dem beliebten Emirate Dubai Surfstrand der Windsurfing Elite Afrika aus aller Welt
51. ber das Eingabefeld Suche in ein Kriterium wie z B Hotelname auszuw hlen und unter Eingabe des entsprechenden Hotelnamens nach Angeboten zu diesem zu 335 Sind alle vorliegenden Daten und Kundenw nsche in die Suchmaske Bereich 1 eingetragen und ausgew hlt wird entweder mit der Enter Taste oder mit einem Klick auf das Feld Suchen die Angebotssuche ausgel st In der Regionsliste Bereich 2 erscheinen nach dem Ausl sen der Angebots suche s mtliche zur Verf gung stehenden Angebote wobei neben der jeweiligen Region der g nstigste Angebotspreis pro Person angezeigt wird Durch einen Klick auf eine bestimmte Region werden die einzelnen Zielgebiete dieser Region angezeigt Auch hier wird das jeweils g nstigste Angebot an erster Stelle angezeigt Zeitgleich erscheinen in der Leistungsmaske Bereich 3 s mtliche Angebote der ausgew hlten Region oder des ausgew hlten Zielge biets Die angezeigten Angebote sind nach dem Preis sortiert Eine individuelle auf oder absteigende Sortierung nach Hotelnamen Zielen Orten usw ist per Klick auf die Pfeile in der Leiste oberhalb der Leistungsmaske m glich 336 Unterhalb der Leistungsmaske befindet sich die Navigation die zum vor und zur ckbl ttern der Angebote dient Zwischen den Pfeilsymbolen wird die 333 Vgl Gute 2004 0 S 334 Vgl Traffics Handbuch 2004 S 2 8 335 Vgl TravelFoxx Online Demoversion 2004 0 S 336 vgl Traffics Handbuch 2004
52. darauf dass durch die zunehmend vorzufindende moderne Einrichtung der Reiseb ros der Kunde die M glichkeit hat dem Expedienten ber die Schulter zu schauen sollte hier eine L sung gefunden werden Des Weiteren sollte die Eingabe eines Preislimits f r den Gesamtpreis einer Reise erm glicht werden Reisen mehrere Personen zusammen z B eine Familie ist eine entsprechende Funktion sinnvoll Dies erfordert au erdem dass bei der Angebotsanfrage auch der Gesamtpreis ausgewiesen wird W n 210 schenswert w re dabei dass Erwachsenen und Kinderpreise getrennt aufge f hrt werden Die richtige bernahme der Daten in die Buchungsmaske des CRS sollte ebenso selbstverst ndlich sein Hinsichtlich der Attribute Kundenw nsche welche zur Angebotssuche hinter legt werden k nnen ist die Liste der gew nschten Eingabem glichkeiten lang So fiel beispielsweise auf dass bei keinem der berpr ften Vertriebsunterst t zungssysteme angegeben werden konnte dass ausschlie lich nach Sparvarianten z B 10 zu 7 oder 14 zu 10 Angebote gesucht werden soll Des Weiteren fehlt z B die M glichkeit nach Hotels zu suchen in denen Hunde erlaubt sind vor allem f r erdgebundene Reisen von Bedeutung oder welche speziell f r Rollstuhlfahrer geeignet w ren Auch im Hinblick auf die demogra phische Entwicklung sollte diese und andere Funktionen unbedingt integriert werden Betrachtet man die weiteren Entwicklungsm glichkei
53. dass sobald ein Expedient im Vertriebsunterst tzungssystem ein Angebot anklickt um sich durch GIATA Bilder und Texte anzeigen zu lassen ausschlie lich die Original texte und bilder des jeweiligen Veranstalters angezeigt werden von dem das selektierte Angebot stammt Dies soll das vermittelnde Reiseb ro vor falschen Aussagen gegen ber dem Kunden sch tzen welche im Ernstfall zu rechtlichen Anspr chen gegen ber dem Vermittler f hren k nnen 18 Diese Aussage st tzt ein Blick in das Reisevermittlungsrecht wo es hei t Eine schuldhafte Pflichtverletzung ist bei unzutreffenden Zusicherungen ber den Prospekt hinaus anzunehmen Wenn etwa Zusicherungen ber die Be schaffenheit des Zimmers gemacht werden und der Kunde dabei den Eindruck gewinnen darf das Reiseb ro gebe die Erkl rung in eigener Sachkunde ab liegt ein Haftungsfall vor 152 Des Weiteren bietet GIATA Landkarten und Beschreibungen zu den Zielge bieten Marco Polo F hrer zu den Hotels aktuelle Klimadaten und Informationen zu Ein und Ausreisebestimmungen 53 Panoramabilder von einer Vielzahl von Hotelanlagen welche einen virtuellen Rundgang durch die Hotels erm glichen sind ebenfalls verf gbar 154 ber die integrierte E Mail Funktion lassen sich Angebote direkt an den Kunden versenden Auch k nnen ausgew hlte Texte und Bilder mit dem aktuellen Preis 148 GIATA 2004b 149 Vgl GIATA 2004c 0 8 150 Vgl GIATA 2004b 151 Vgl
54. der Flughafenbeschilderung folgen oder mit der F hre via Romanshorn nach Friedrichshafen und dann der Flughafenbeschilderung folgen nreiee Rahn Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S Die Abflughafeninfos enthalten Hinweise zur Anreise mit dem PKW sowie mit ffentlichen Verkehrsmitteln Des Weiteren stehen Informationen zum Parken am Flughafen zu Autovermietungen zu bernachtungsm glichkeiten zum Vor Abend Check in zur Gep ckaufbewahrung und zu Dienstleistungen am Flughafen zur Verf gung 188 Diese Informationen k nnen zu 43 Flugh fen welche innerhalb Deutschlands oder in an Deutschland grenzenden L ndern liegen abgerufen werden 189 188 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 189 Jade 2004 0 5 63 Neben den Informationen aus Infos und mehr verf gt BistroPortal ber mehrere abrufbare Informationen die weiteres Text und Bildmaterial der TravelTainment AG liefern Diese werden jeweils durch einen Doppelklick auf eine Region im Bereich 2 bzw ein Hotel im Bereich 3 ge ffnet Die Regionsinformationen beinhalten mehrere Rubriken Neben allgemeinen Informationen sind die Rubriken Essen amp Trinken Aktivit ten Ausgehen und Land amp Leute abrufbar Unter dem Bereich Daten amp Fakten findet der Expedient Hinweise zu Einreise und Impfbestimmungen zu Sicherheitsvorkeh rungen und zur Landessprache Eine Diashow vermittelt dem Kunden Ein dr cke
55. der Angebote der ver schiedenen Veranstalter System f r die Abfrage von Kurzfristreisen gut geeignet Im Vergleich zu anderen Vertriebsunterst tzungssystemen sind die Kosten f r die Nutzung von TravelFoxx gering Verkaufssteuerung m glich Bild und Textmaterial zu den Hotels Ausschlie lich vakante Angebote anzeigen Die Abfrage von Katalogangeboten ist schwierig da in ers ter Linie Last Minute Angebote dargestellt werden Unterkunftsauswahl Abk rzungen ausschreiben und die Auswahl von mehreren Attributen erm glichen Eingabem glichkeit eines bestimmten Zielgebiets w n schenswert Hotelbewertungen zu allen Hotels w nschenswert Generell gibt es nicht zu allen Hotels Beschreibungen Druckfunktion bei fr herer Offline Version war deutlich bes ser als bei neuer Online Version 195 TOURmanager Vorteile Lob Verbesserungsvorschl ge Kritik Oberfl che zun chst etwas gew hnungsbed rftig ndert sich aber mit t glicher Nutzung Gute Erlernbarkeit Button ausgebucht ausblenden sehr gut Viele Funktionen Reisearten Hotel Baustein Schiff etc Schnelle veranstalter bergreifende Angebotsdarstellung Viel schneller bersichtlicher moderner als die alte Offline Version Auflistung der Anbieter des Hotels sowie Hoteladresse sehr n tzlich direkter Preisvergleich der Veranstalter m glich Button Best Buy um schnell g nstigstes Angebot zu finden sehr n tzlich
56. der Expedientenbefragung TOURmanager Ergebnisse der Expedientenbefragung TravelFoxx Ergebnisse der Expedientenbefragung Anhang A BistroPortal Ergebnisse der Expedientenbefragung 212 1 H ufigkeit des Einsatzes BistroPortal sehr oft oft gelegentlich selten nie 2 Zufriedenheit Eingabemoglichkeiten BistroPortal sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 213 3 Zuverl ssigkeit Wunscherf llung BistroPortal sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 4 Systemgeschwindigkeit Angebotsdarstellung BistroPortal sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 214 5 Benutzeroberfl che BistroPortal sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 6 Angebotspreise BistroPortal stimmen immer stimmen fast des fteren stimmen eher stimmen nie immer Abweichungen selten 215 7 Erlernbarkeit BistroPortal sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 8 Support BistroPortal sehr zufrieden zufrieden teilweise teilweise sehr hatte bisher zufrieden unzufrieden unzufrieden noch keine Probleme 216 Bisherige Einsatzdauer BistroPortal 1 6 Monate 6 12 Monate 12 24 Monate ber 24 Monate Anha
57. der Nullprovision der Lufthansa am 01 09 2004 ein kostenfreies webbasiertes Produkt ein welches zus tzlich zur neuen GRS Version Amadeus Vista genutzt werden kann Die neue Internet Booking Engine Amadeus Fare Wizard liefert mit einer Abfrage eine bergreifende Darstellung aller verf gbaren ver ffentlichten Consolidator Nego Fares Charter und aus Amadeus stammenden Low 141 Der integrierte schl gt dabei die vom Reiseb ro hinterlegte Servicegeb hr entsprechend der abgefragten Kombination aus Strecke Tarif und Airline auf den Ticketpreis auf 142 Des Weiteren plant Amadeus Germany ein Beratungstool auf den Markt zu bringen welches die Leistungen von Bahn und Fluggesellschaften hinsichtlich 138 InteRes 2004b 139 Vgl partnerssoftware 2004 5 140 Vgl Jegminat Sch fer 2004 S 58 60 141 Vgl FVW 2004a 0 S Vgl auch Jegminat Sch fer 2004 S 58 60 142 Vgl 0 V 2004 5 37 Vgl auch Jegminat Sch fer 2004 S 58 60 45 des Preises einschlie lich Anreise zum Flughafen und der Reisezeit ver gleicht Das Produkt Train or Plane soll im Oktober 2004 auf den Markt kommen 147 3 3 4 Bessere Beratungsleistung durch Content Die meisten Vertriebsunterst tzungssysteme stellen einen Zugriff auf umfang reichen touristischen Content zur Verf gung welcher dem Expedienten eine kundengerechte Beratung erleichtern soll
58. eine entsprechende Einstellung im Administrationstool bewirkt Darstellung 27 BistroPortal Vertriebssteuerungstool BistroPortal Agenturverwaltung Quelle Jade 2004 0 S Die Ver nderungen der Priorit t kann in einer Vorschau getestet werden ohne dass der Filter live geschaltet ist Diese Funktion erm glicht es die Gewich 73 tung der Angebote an einzelnen Beispielen durchzutesten Wenn die Gewich tungen richtig gesetzt sind kann der neue Filter online gehen Bei einer harten Einstellung werden die Konzernveranstalter auch dann bevorzugt angezeigt wenn alternative Angebote aus dem B Sortiment einen h heren Wunscherf llungsgrad aufweisen bzw einen g nstigeren Preis anbie ten Durch die Einstellung einer sanften Steuerung ergibt sich die Sortierung aus 14 verschiedenen Parametern bei denen der Veranstalter nur ein Gewicht innerhalb einer additiven Kette ist Die einzelnen Gewichte ergeben sich aus der bereinstimmung mit den Kundenw nschen und der eingestellten Steue rung Entspricht ein Angebot eines anderen Veranstalters den Kundenw n schen eher und hat es einen niedrigeren Preis wird dieses Angebot bevorzugt gegen ber denen des Kernsortiments angezeigt 205 F r die Zukunft ist die Integration von weiteren Reisearten wie Kreuzfahrtreisen und Low Cost Carriern206 sowie von Zusatzleistungen wie Versicherungen und Mietwagen geplant Au erdem soll die Online Buchungsmaschinen Smart IBE
59. einem Pull down Men kann die Anzahl der erwachsenen Reisenden auf bis zu vier Personen festgelegt werden Au erdem ist es m glich unter Eingabe des Alters bis zu vier mitreisende Kin der zu erfassen 177 176 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 177 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 56 Ebenfalls im Eingabebereich befinden sich Pull down Men s ber welche die Verpflegung und die gew nschte Zimmerart ausgew hlt werden k nnen Auch die gew nschte Hotelkategorie kann durch Eingabe der Sterne festgelegt werden u ert der Kunde einen speziellen Hotelwunsch k nnen durch Ein gabe des Hotelnamens speziell zu diesem Hotel Angebote gesucht werden BistroPortal stellt dabei auch Hotels zur Auswahl deren Schreibweise dem ein gegebenen Suchbegriff hnelt hnlichkeitssuche Alternativ kann der Veran stalter Code f r das gesuchte Hotel eingegeben werden 78 Die Hotelkriterien speziell f r Kinder direkte Strandlage gro es Sportangebot und Wellness Fitness stehen zur Auswahl um spezielle Kun denw nsche zu ber cksichtigen bzw die Angebotsdarstellung entsprechend einzuschr nken 179 Ende September 2004 wurden diese Auswahlm glichkeiten erweitert Durch einen Klick auf den Button weitere Attribute k nnen weitere Hotel sowie Wellness Attribute bei der Angebotssuche hinterlegt werden wie die folgenden beiden Darstellungen verdeutlichen sollen 180 178 Vgl BistroPortal Kurz
60. gt ber eine Selektions funktion wor ber bestimmte Kundengruppen nach Schl sselkriterien z B f r Mailings selektiert werden k nnen 119 F r gro e Ketten bietet RBS das Modul Filialinfo Travel an welches die Kun dendatenbank mit geographischer Software verbindet Auf Karten wird das geographische Einzugsgebiet einer Filiale und ihre Kunden mit der jeweiligen Umsatzentwicklung abgebildet So l sst sich in Verbindung mit z B Daten der 115 Vgl travel BA sys 2004 0 S 116 Vgl travel BA sys 2004 0 S 117 Vgl Brandes 2002 S 52 53 118 vol Brandes 2002 S 52 53 34 Einkommensstruktur bestimmter Regionen feststellen ob ein Reiseb ro das richtige Angebot f r sein Umfeld bietet 119 3 2 3 Travel Agency Technologies amp Services IBIZA Travel Agency Technologies amp Services kurz ta ts ist einer der f hrenden Anbieter von Mid und Back Office Systemen und eine hundertprozentige Tochter der Lufthansa Commercial Holding Das Produkt IBIZA Integrierte Buchhaltung Informationen Zentrale Auswertungen ist als integriertes Mid und Back Office System f r Reiseb ros jeder Gr e 120 Reiseb ros haben die M glichkeit ihre Buchhaltung ber IBIZA entweder eigenst ndig im Selfservice oder ausgelagert im Fullservice durchzuf hren IBIZA ist wie RBS von travel BA sys ein SAP R3 basiertes System 21 und besteht aus den Modulen Controlling Information Auswertung und Online Marketing 122
61. hre Flug Sabre light Shop CRM Leistungscodes Auftragsbearbeitung Katalog Kunde Verkaufsbeleg Kurzfrist Pauschal Kurzfrist Charter Pauschal Charter Mietwagen Abflughafen FRA W Erwachsene 2 Zielflughafen PMI Geb 1 Kind 15 08 98 Hinflug 22 10 04 8 Geb 2 Kind in Tagen 3 Tage Veranstalter Dauer H v Ausschluss D leer Senden Meldung E pi i Preisvergleich Preisvergleich Ver Hinflug Flugzeiten HIN R ckflug Flugzeiten RUCK Ges Ent Kind Baby VA Meldung AB FRA 2440 FRA PMI 05 00 07 10 31 10 PMI FRA 21 15 23 40 778 a L L m FRA 2540 01 11 een AB FRA 1910 Di FRA PMI 05 00 07 10 26 10 Di PMI FRA 21 15 23 40 832 ana bitte Aktion B AB FRA 120 10 Mi 27 10 Mi z 3 Buchung m glich bitte Aktion AB FRA 2140 FRA PMI 05 00 07 10 28 10 PM FRA 21 15 23 40 805 Beeren AB FRA 2240 Fr FRA PMI05 00 07 10 29 10 Fr PMI FRA 21 15 23 40 885 par aino migen bitte Aktion B FRA 2310 FRA PMI 05 00 07 10 3010 PMI FRA 21 15 23 40 805 PE bitte Aktion B ALL FRA 2410 31 10 EE ALL 125 10 lee Leistung Flug der R ckflug ist ausgebucht E Senden Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S ber das Mietwagen Modul k nnen die verf gbaren Fahrzeugkategorien und Preise der Mietwagenanbieter Sunnycars und Holiday Autos ermittelt und dargestellt werden 276 Hierf r werden die Eingaben wie bernahme und
62. hrt wird ist es m glich in der Angebots bersicht von Destino den Gesamtpreis der Reise darzustellen Des Weiteren erkennt der Expedient neben dem Status vakant nicht vakant ungepr ft unklar den Grad der Kundenwunscherf llung angegeben in Prozent die Kategorie sowie Zimmer und Verpflegungsart den Urlaubsort Hin und R ckflug An und Abreisedatum und den Reiseveranstalter des jeweiligen Angebotes Die Angebote erscheinen zun chst nach dem bereinstimmungsgrad mit den Kundenw nschen sortiert Weiteres Kriterium der Angebotsdarstellung ist die hinterlegte Verkaufssteuerung die jedes Reiseb ro bzw jede Kette oder Ko operation ber die Portevo Plattform festlegen kann Dabei lassen sich die Ver anstalter in individuell benennbare Kategorien wie z B Kern und Allgemein sortiment einteilen So kann beispielsweise auch ein spezielles Aktionssorti ment festgelegt werden sofern ein Veranstalter f r einen bestimmten Zeitraum z B einen Verkaufswettbewerb anbietet Die Angebotsdarstellung kann durch den Expedienten beeinflusst werden Durch einen Klick auf ein Kriterium in der Angebotsleiste werden die Angebote nach diesem sortiert 214 214 Vgl Rodaebel 2004 0 5 89 Darstellung 37 Amadeus Destino Reiter Angebote weg it 170504 31 0504 TOC FM FRA 17 0504 31 05 04 TOC 17 0504 310504 Io 2672 00 EUR FM FRA 470504 31 0504 NEC 11740086 PM FRA 170504 31 0604 117400 EUR PM FRA
63. sabretravelnetwork de produkte mys abre merlin touristik frontoffice html M rz 2004 13 08 2004 MySabre merlin profiTIP http www sabre merlin de produkte profitip 2004 19 09 2004 MySabre merlin Informationsbrosch re Oktober 2004 Neumann Kathrin 2004 o V 2004 partnerssoftware 2004 Ray Sono AG Siemens Business Services 2004 Rodaebel Heiko 2004 Rogl Dirk 2003 Rogl Dirk 2004a Rogl Dirk 2004b Sabre Merlin GmbH Online Handbuch 2003 Sabre Merlin GmbH Online Handbuch 2003b Sabre Merlin GmbH Online Handbuch 2004 Sahi Salim 2004 Schroeder G nter 2002 249 Kathrin Neumann Product Manager Leisure Applications EMEA Sabre Deutschland Marketing GmbH im pers nlichen Gespr ch am 13 10 2004 Kontakt 040 27 83 82 818 kathrin neumann sabre merlin de Alle Tarife auf einem Blick in Touristik Report Nr 20 September 2004 S 37 TRIP ONE die maximale Buchungsmaschine http www partners de de produkte Triponef trip one htm 2004 05 09 2004 Usability Testing Wie Websites wirklich wirken Ergebnisse des Live Usability Testing auf der ITB Berlin 2004 16 M rz 2004 Heiko Rodaebel System Consultant Amadeus Germany GmbH im pers nlichem Gespr ch am 29 10 2004 Kontakt 06 172 91 32 80 hrodaebel amadeus net Fuzzy Logik sucht nach Alternativen TravelTainment mit neuer Booking Engine in FVW Internation
64. unter den Begriff der Reisemittler Dies sind selbst ndige Handelsvertreter im Tourismus die f r Anbieter touristischer Leistungen Pauschalreiseveranstalter Verkehrsunternehmen Hotels den Verkauf und die Buchung der jeweiligen Produkte bernehmen 13 Handelsvertreter ist wer als selbst ndiger Gewerbetreibender st ndig damit betraut ist f r einen anderen Unternehmer Unternehmer Gesch fte zu ver mitteln oder in dessen Namen abzuschlie en 14 Dabei unterliegt der Reisemittler der so genannten Hinweis und Aufkl rungs pflicht gegen ber dem Kunden Hierunter f llt zum einem die Pflicht ber Gefahren wie Unruhen Kriege Epidemien oder au ergew hnliche berfallge fahren zu informieren sowie die Aufkl rungspflicht zu Ein und Durchreisebe stimmungen sofern der Kunde in ein Land reist f r welches Visumspflicht besteht Der Hinweis auf die Notwendigkeit einer Reiser cktrittskostenversiche rung f llt ebenfalls unter die Pflichten des Reisemittlers 19 F r seine Vermittlert tigkeit erh lt der Handelsvertreter vom Unternehmen eine Verg tung in Form einer Provision 16 F r die Produzenten von touristischen Leistungen stellen Reiseb ros einen Weg zur Distribution ihrer Produkte dar Sie erf llen neben der Beratung und dem Verkauf der Buchungs und Zahlungsabwicklung zus tzlich die Funktion des Repr sentanten und Imagetr gers f r den Produzenten sie vertreten diesen gegen ber dem Kunden Des Weiteren stellen si
65. 004 travel IT 2004a travel IT 2004b travel IT 2004c travel IT 2004d travel IT 2004e TravelTainment AG 2003 T ViT 2004 Ulysses Web Tourismus 2004 Vieth 2004 Vistalandscape 2004 Weis Christian 2000 252 travel BA sys GmbH amp Co KG Back Office Systeme f r Reiseb ros http www travelbasys de public index html 2004 01 08 2004 Zur Verf gung gestellt durch die Traffics Softwaresysteme f r den Tourismus GmbH travel IT GmbH ber uns Unternehmensgeschichte http www travel it de 2004 23 07 2004 travel IT GmbH ePackage Preise Bestellung http www epackage de epackage htm 2004 10 10 2004 travel IT GmbH ePackage Die neue Generation Last Minute Reise http www epackage de epackage htm 2004 10 10 2004 travel IT GmbH LMplus live Die Technik http www travel it de 2004 10 10 2004 travel IT GmbH LMplus Preisliste http www travel it de Formulare Preisliste 20Produkte 20200 4 Seite1 pdf 2004 23 07 2004 Darstellung Angebotsdatenbank Pr sentation von Michael Kalt 2003 T V Informationstechnik GmbH T VIT Glos sar http www tuvit de XS c 000300 sprache DE sei te 01 Glossar U SX 2004 13 09 04 Wachstum nur noch im Internet Ulysses Web Tourismus meldet f r den E Commerce massive Zuw chse In Deutschland wurden Reisen im Wert von 4 9 Mrd Euro gebucht in FVW Internati
66. 10 2004 21 51 Betreff Angebot Sehr geehrter anrede nachname l kopftext FIESTA RESORT amp CASlox Pro Person ab 1143 Costa Rica PUNTARENAS Suite mit Al Inclusive Gro z gig angelegtes Alles inklusive Hotel mit jeglichem Komfort f r erholsame und erlebnisreiche EX 3 Urlaubstage Direkt am dunklen 18 10 2004 25 10 2004 Frankfurt 7 18 10 2004 25 10 2004 K ln Bonn 7 18 10 2004 25 10 2004 D sseldorf 7 Wir hoffen Ihnen sagt das Angebot zu Mit freundlichen Gr en Quelle TravelFoxx Online Demoversion 2004 o S Ist der Kunde noch unentschlossen hat der Expedient die M glichkeit bis zu acht buchbare Angebote aus der Terminliste Bereich 4 direkt aus dem Sys tem heraus an den Kunden per E Mail zu versenden Dabei werden die Reise daten mit Hotelbildern und beschreibung als html Datei verschickt So kann sich der Kunde zu Hause in Ruhe f r ein Angebot entscheiden 347 Entschlie t sich der Kunde f r ein Angebot kann er direkt aus der E Mail eine erneute Vakanzpr fung starten Falls das Angebot mittlerweile nicht mehr buchbar ist werden alternative Angebote z B mit einem anderen Abflugtermin angezeigt Ist das Angebot noch verf gbar kann der Kunde eine verbindliche Reiseanmeldung vornehmen Daf r muss er seine pers nlichen Daten wie Name Adresse Telefonnummer Reiseteilnehmer usw angeben und best ti gen Diese Daten laufen im Reiseb ro au
67. 18 Das Modul Pauschal wird f r die Suche von Katalogreisen eingesetzt Auch hier stehen die bekannten Eingabemoglichkeiten zur Verf gung Au erdem kann ein bestimmter Ort ein bestimmtes Hotel der Hoteltyp wie z B Club die Kategorie die Verpflegungsart oder die Zimmerart eingegeben werden 268 Liegen weitere Kundenw nsche vor k nnen die Kriterien Direkte Strandlage Sandstrand Familienfreundlich Pool oder Animation markiert werden Durch Aktivieren des Feldes weitere Merkmale ffnet sich ein Fenster in dem weitere Kundenw nsche wie z B Sportm glichkeiten oder die Hotellage erfasst werden k nnen 269 Darstellung 56 merlin Shop Pauschal Eingabebereich Weitere Merkmale Dienstag 19 10 2004 20 01 Server mo mxc dilloncs de Mandant 994 Filisle 01 Testmodus T 809062004011 test11 a Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop Express 5 Sabre SEI merlin Merlin F hre Flug Sabre light Shop CRM Leistungscodes Auftragsbearbeitung Katalog Kunde Verkaufsbeleg Kurzfrist Pauschal Kurzfrist Charter Pauschal Charter Mietwagen Abflughafen FRA w Erwachsene 2 w Ort Direkte Strandlage Zielflughafen Geb 1 Kind 10 Hotel s Sandstrand vi Hinflug 2210004 Geb 2 Kind 112 Hoteltyp t Familienfreundlich_ O in Tagen 3 Tage v Geb 3 Kategorie 3 Sterne v Pool 0 Dauer 21 v Veranstalter V
68. 2000 S 398 399 370 vgl Meffert 2000 S 398 399 167 Darstellung 88 Kriterienkatalog A Systemeigenschaften BistroPortal Destino LMplus merlin Shop TOURmanager TravelFoxx Datenbezug von 20 Datenbezug von IFF INFX ausschlie lich IFF INFX gesamte Datenmenge 1 2 Mrd INFX Daten INFX SLR Daten 1 Mrd INFX 250 Mio inkl INFX Anzahl Reiseveranstalter Eeer i s s EE Ee Start Comfort Merlin Office Start Webclient MySabre merlin Merlin Web Amadeus Vista MySabre merlin Amadeus Vista Start Comfort Start Start Comfort Amadeus Vista Merlin 4 x Single Start Comfort Webclient Start Start Webclient Amadeus Merlin X2 MySabre merlin MySabre merlin ISDN Merlin Merlin Schnittstellen Amadeus Vista Intranet Merlin 4 x X TBM GIATA Schnittstelle B Funktionen BistroPortal merlin Shop TOURmanager v weiche und harte Steuerung v nur im Kurz Vertriebssteuerungsm glichkeit m gl V v fristbereich V v Verf gbarkeits berpr fung von v bis zu 10 gleichzeitig mehreren Angebote v Anzahl nach Angeboten m glich gleichzeitig Selektion V v Links zu SLR und v sehr um anderen Veran Informationsangebot fangreich staltern Wissensdatenbank Angebots Druck aus System Angebots E Mail aus System Schaufensteraushang erstellen Angebots Export in Textverar beitungsprogramm 168 C Eingabemoglichkeiten zur Angebotssuche BistroPortal te Mein
69. 312 Vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 o S 313 vgl TOURmanager 2004b o S 914 Vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 o S 315 Elijas 2004 o S 316 vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 0 S 317 Vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 0 S 137 Die bisherige TOURmanager CD ROM Version verf gt ber eine Schnittstelle zu CD CRUISE Professional ein eigenes Produkt der Inter Media Data und TOURmanager E Commerce GmbH Hier erh lt der Expedient Informationen in Form von detaillierten Schiffsbeschreibungen und Zugang zu 497 farbigen Kabinenpl nen 313 Ein Zugriff auf CD CRUISE Professional ist bei Verwendung der neuen Online Version derzeit noch nicht m glich 319 TOURmanager verf gt wie viele Konkurrenzprodukte ber ein Vertriebs steuerungstool welches f r jedes Modul eingesetzt werden kann 320 In der Verkaufssteuerungsmaske k nnen bestimmte Reiseveranstalter und Charter Carrier selektiert werden deren Angebote nicht erscheinen sollen Die entspre chenden Leistungsanbieter werden einfach abgeschaltet Damit kann jedes Reiseb ro individuell den Verkauf steuern und somit Einfluss auf Provisionen und Boni aus ben 321 Darstellung 73 TOURmanager Verkaufssteuerungs Tool 7 Online TOURmanager 1 84 Kotslog TOURmannger Last Minute SP TBUCHERmanager Hotel BAUSTEINmannger Sch CRUISEmanager EXP Code CRS Lizenz OK Mix Pers Flug Unterkunft v Pacha Te 7 Gl ck 7 K
70. 37 Heller 1996 S 158 38 vgl Echtermeyer 1998 S 9 10 39 Vgl Echtermeyer 1998 S 10 16 1987 mehr als sieben Millionen Tarife j hrlich und konnte nur noch durch den Einsatz von Elektronik verwaltet werden 40 Von 1985 bis 1992 wandten sich die amerikanischen CRS dem europ ischen Markt zu 1987 88 wurden die europ ischen Systeme Amadeus und Galileo eingef hrten Um der drohenden Wettbewerbsgefahr aus den USA stand zu halten und Gewinne im eigenen Markt zu erzielen wurden so genannte National Marketing Companies bzw National Distribution Companies in jedem erop ischen Land eingerichtet Diese Gesellschaften vermarkten das CRS zielgruppengerecht auf die Bed rfnisse der beteiligten L nder Ferner begannen in dieser Phase weltweite Systemverschmelzungen und Kooperationen zwecks Globalisierung und Verminderung der Investitionskosten und risiken die noch bis heute andauern 42 Seit Mitte der 90er Jahre z hlen die Online Dienste zu den fortschrittlichsten Informations und Kommunikationssystemen f r Endkunden Das f hrte dazu dass immer mehr CRS direkte Vertriebskan le zum Endverbraucher einrichteten Solche abgespeckten CRS Versionen sind z B Travelocity von Sabre Travelshopper von Worldspan oder LeisureShopper von Galileo die teilweise sogar regelrechte Online Einkaufszentren rund um das Reisen anbieten 27 Die Verbreitung von Online Diensten birgt allerdings nicht nur Chance
71. 4 5 2004 o S 253 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 112 Mit Auswahl der Funktion bernahme des Angebots in die merlin Maske kann der Expedient das Angebot in das CRS bernehmen Optional kann man die Daten per Doppelklick sowie mit der Taste F4 auf ein bereits gepr ftes Angebot ins CRS bertragen 2 gt 4 Befindet sich im Bereich 2 in der Spalte Bild ein Fotoapparat kann im Kon textmen die Funktion Hotelbild anzeigen gew hlt werden Nach der Auswahl ffnet sich das Fenster merlinmehrblick welches zun chst eine Liste der ver schiedenen Reiseveranstalter aufzeigt die das ausgew hlte Hotel anbieten Hier finden sich die von GIATA gelieferten Hotelbeschreibungen und bilder des selektierten Veranstalters 2 5 Darstellung 52 merlin Shop merlinmehrblick GIATA Internet Hotel Guide Mozilla Firefox BAX De Desrbeten drekht Gehe Leserekhen Catros SS A Ita wen steck Geleet 080 Puch 62957 made 1 3153 _ 8006 2 bsid ba CL Ksoode T Oriee WEB DE Ni 1509 GMX Mad Message Spielfim Progra LEO Engkstr erman Alan e V L Wekone W fi Ne Hotelname Kategorie Veranstalter Katalog Stadt tand Zielgebiet 1 Bucher 23er Sesmer Mallorcs hal Guida Cala Millor Spanlen Mallorca Lizenzael hmer Einstellungen merlinmehrblick Quelle merlin Shop Onl
72. CRS MySabre merlin L sungen f r Mid und Back Office erl utert Abschlie end wird auf Vertriebsunterst tzungssysteme eingegangen wobei der aktuelle Entwicklungsstand und die sich aus der Nutzung ergebenden Vorteile aufgezeigt werden 3 1 Computerreservierungssysteme W hrend fr her Printmedien zum Verkauf von Reisen zu den wichtigsten Infor mations und Vertriebsmitteln z hlten wurden mit der Liberalisierung des Luftverkehrs vermehrt computergesteuerte Informations und Reservierungs systeme eingesetzt 2 Unter einem Computer gest tzten Reservierungssystem versteht man ein Computersystem mit dem man unter anderem Angaben ber Flugplan Flugpreis sowie Sitzplatzverf gbarkeit erh lt und gleichzeitig die M glichkeit hat Buchungen vorzunehmen oder Flugscheine zu erstellen Mittlerweile bieten die globalen Computerreservierungssysteme auch weitere Leistungen wie das Buchen von Pauschalreisen Mietwagen Hotelzimmern Schiffstickets usw an Diese Systeme werden im Allgemeinen als CRS Computerreservierungs systeme oder GDS Globale Distributionssysteme bezeichnet 32 F r die CRS Nutzung hat das Reiseb ro eine Nutzungsgeb hr zu entrichten Diese l sst sich in der Regel durch vom Verkaufsumsatz abh ngige Incentive 31 Vgl Echtermeyer 1998 S 3 32 vgl Schroeder 2002 S 70 71 14 Zahlungen der CRS Anbieter und Incentive Zahlungen der Reiseveranstalter reduzieren 33 Darstellung 3 CRS Aufbau Netzwerk des CR
73. Druck in MS Word vorbereitet Mit dieser Funktion kann der Ex pedient am Ende eines Kundengespr chs dem Kunden eine Liste der ausgew hlten Angebote ausdrucken und mitgeben Durch einen Klick auf dieses Feld ffnet sich das LMplus Druckcenter Hier kann zwischen verschiedenen Formularen wie Angebot gro oder Handzettel gew hlt und anschlie end gedruckt werden Vorraus 101 setzung f r das Drucken ist ein vorheriger Export des Angebotes in MS Word e ber diesen Button erh lt man eine Auflistung aller Mietwagen Tarife f r das ausgew hlte Zielgebiet Die Angebote werden nach dem Preis sortiert angezeigt Des Weiteren sind die Fahrzeuginformationen sowie die Versicherungsbedingungen ersichtlich Eine Daten bernahme in das CRS ist direkt aus dem Fenster per Mausklick m glich Darstellung 44 LMplus Mietwagen LMplus Mietwagen E Renault Clio ac Renault Clio 5dr a c Fiat Palio Weekend 5dr ac Fiat Marea 5dr a c Ford Focus ddr Alfa Romeo 147 5dr Ford Focus ddr aut Il Minibus Istr Automatikgetriebe Minibus Istr ac Klimaanlage Ford Mondeo 4dr ac aut Station INFORMATIONEN UND MIETBEDINGUNGEN F R DAS GEW HLTE FAHRZEUG MIETBEDINGUNGEN YOR ORT ie i und tuerkisch jahr alt internationaler zeuquebernahme Quelle LMplus Demoversion 2004 0 S ES Hier ber kann man das ausgew hlte Angebot per Mausklick direkt in das gew nschte CRS bernehmen Kl
74. ETEXT WITH I E TTL 50KG 4 54 Nachname Vorname Anrede Streckensegment Frankfurt Miami am 01 Oktober mit Lufthansaflug 462 Q Klasse Abflug 09 50 Ankunft 13 30 Ortzeit HK1 Status best tigt ARNK Gabelflug Passagier legt Strecke zwischen MIA und LAX ohne Flug zu r ck Streckensegment Los Angeles Frankfurt am 20 Oktober mit Lufthansaflug 457 V Klasse Abflug 14 55 Ankunft 10 25 1 Ortszeit am n chsten Tag HK1 Status best tigt Telefonsegment Ticketing Time Limit 12 September Ticketausstellung durch LH Agentur FRAKR2207 SSR Special Service Requirement best tigte Sitzplatzreservierung f r Streckensegment 2 SSR Special Service Requirement best tigte Sitzplatzreservierung f r Streckensegment 4 SSR Vegetarian Meal f r Streckensegment 2 10 SSR Vegetarian Meal f r Streckensegment 4 11 SSR Wheelchair on Ramp f r Streckensegment 2 12 SSR Wheelchair on Ramp f r Streckensegment 4 13 SSR Excess Baggage von 10 kg Streckensegment 2 14 SSR Excess Baggage von 10 kg f r Streckensegment 4 Flores 2004 0 S 20 3 1 3 G ngige CRS im berblick In Europa haben sich bis heute vier gro e CRS Betreiber etabliert Amadeus Galileo Worldspan und Sabre gt 6 Im Allgemeinen bieten die CRS hnliche Produktleistungen an Dies f hrt dazu dass verst rkt versucht wird durch Produktinnovationen den Mehrwertnutzen zu steigern um sich damit voneinander abzuheben Dies betrifft beispielsweise den Einsatz vo
75. Erfassung der Kosten welche durch den Einsatz von Vertriebsunterst t zungssystemen anfallen wurde durch eine Befragung der Reiseb roleiter der 24 besuchten Reiseb ros angestrebt Dabei wurde der hier aufgef hrte Frage bogen eingesetzt Zus tzlich wurden Informationen direkt von den Systemanbietern eingeholt Kosten Fragebogen Sehr geehrte Reiseb roleitung mit diesem Fragebogen m chten wir einen berblick ber die Kosten erhalten welche durch den Einsatz von Vertriebsunterst tzungssystemen entstehen Wir bitten Sie deshalb uns die folgenden Fragen zu beantworten 1 Lizenzgeb hren War f r die Inanspruchnahme von System eine einmalige Lizenzgeb hr zu entrichten Wenn ja in welcher H he 2 Installationskosten Wie hoch waren ca die Kosten die anfielen um das System auf den Termi nals Ihres Reiseb ros zu installieren 3 Laufende Kosten Wie hoch sind die monatlichen Kosten Geb hren pro Terminal f r die Nut zung von System 4 CRS Kosten An welches CRS sind Sie angeschlossen und wie hoch sind die monatlichen Geb hren daf r 363 vgl DRV Reiseb ro Benchmarking 2002 S 10 9 6 7 8 Internetgeb hren Welchen Internetanschluss nutzen Sie und wie hoch sind die monatlich anfallenden Kosten daf r Schulungskosten Fielen f r Ihre Mitarbeiter Schulungskosten f r die Erlernung von System an Wenn ja in welcher H he pro Person und wie viele Ihrer Mitarbeite
76. Expedienten Fragebogen Anteile der Kostenarten an den Gesamtkosten zum Status 2001 Kosten Fragebogen Software Preisgestaltungsm glichkeiten Scoring Modell Kriterienkatalog Bewertung der Usability Ergebnisse der Befragungen Ergebnisse offene Fragen Kosten berblick Vertriebsunterst tzungssysteme Kostenvergleich der Vertriebsunterst tzungssysteme Ergebnisse Scoring XIV 156 158 161 162 164 165 167 174 178 180 188 190 195 198 199 203 1 EINLEITUNG Seit dem Jahre 1994 ist in der Tourismusindustrie ein Wandel zu verzeichnen welcher laut Bundesverband Mittelst ndischer Reiseunternehmen asr urspr nglich durch die so genannte Last Minute Welle ausgel st wurde Die berkapazit ten der Reiseveranstalter wurden durch Kurzfristangebote oder hnliche Sonderangebote schlichtweg verscherbelt wobei sich die Kunden die niedrigen Preise gew hnten Der Beratungsaufwand im Reiseb ro blieb bei sinkenden Ums tzen gleich Das Ergebnis sind niedrigere Nettorenditen wobei der hohe Beratungsaufwand in erster Linie auf das vielf ltige und wenig transparente Angebot einer Vielzahl von Reiseveranstaltern zur ckzuf hren ist Die Situation der station ren Reisemittler ist inzwischen zu einem Diskussions punkt geworden welcher aus der Fachpresse nur noch schwer wegzudenken ist Kaum hat sich die Branche von den Anschl ge des 11 September dem Irak Krieg und SARS einigerma
77. Fachhochschule Worms Fachbereich Betriebswirtschatt VIII Verkehrswesen Touristik WS 2004 05 Seminararbeit Prof Dr Conrady Seminar 1 Thema Vertriebsunterst tzungssysteme eine Projektstudie in Zusammenarbeit mit dem DRV Benjamin Bader Gewerbeschulstra e 39 67549 Worms Matr Nr 658838 Melanie Stowasser Stralenbergstra e 27 67549 Worms Matr Nr 658567 7 Semester Datum der Abgabe 02 11 2004 Katharina Martin Ostbahnstra e 43 76829 Landau Matr Nr 658528 Patricia Teunissen Georg B chner Stra e 13 68519 Viernheim Matr Nr 658558 Ehrenwortliche Erkl rung Wir erkl ren hiermit an Eides statt dass 1 wir die vorliegende Arbeit selbst ndig und ohne Benutzung anderer als der angegebenen Hilfsmittel angefertigt haben 2 die aus fremden Quellen direkt oder indirekt bernommenen Gedanken als solche kenntlich gemacht sind 3 dieses Exemplar mit der beurteilten Arbeit bereinstimmt und 4 diese Arbeit bisher in gleicher oder hnlicher Form keiner anderen Pr fungsbeh rde vorgelegt und auch noch nicht ver ffentlicht wurde Worms den 02 11 2004 Benjamin Bader Katharina Martin Melanie Stowasser Patricia Teunissen INHALTSVERZEICHNIS Abk rzu gsverzeichR is anna VI Darstellungsverzeichnis suuuucsus0ncueunnnnn nungen nn anna
78. Historie zu Verf gung stehen und durch Anwendung von verschiedenen Filtern analysiert werden k nnen Durch die genaue Analyse k nnen gezielt Marketingaktionen durchgef hrt werden 128 Die j ngste Erweiterung von IBIZA ist der Szenario Manager ber welchen sich auf Basis von Echtdaten die Auswirkungen der Nullprovision berechnen lassen Mit Hilfe von Simulationsrechnungen lassen sich dabei unterschiedliche Geb h renmodelle erstellen Somit k nnen Reiseb ros unter Ber cksichtigung der Lufthansa Geb hrens tze und ihren eigenen Plandaten leichter die eigenen Service Fees festlegen die ab 01 September 2004 gelten sollen 129 125 Vgl Hocks 20026 S 88 89 126 vgl Hocks 2002a S 42 43 127 vgl Hocks 2002b S 88 89 128 Hocks 2002a S 42 43 129 Vgl ta ts 2004b 0 S 36 3 3 Vertriebsunterst tzungssysteme Die bereits beschriebenen Anforderungen an die Reisemittler haben zu einer Reihe von Entwicklungen im Softwarebereich gef hrt welche den Reiseb ro expedienten bei seiner Beratungst tigkeit unterst tzen sollen Solche Vertriebs unterst tzungssysteme in der Fachpresse auch als Beratungstools oder Preis vergleichssysteme bezeichnet werden von den bisher dargestellten CRS Betreibern wie Amadeus und MySabre merlin im Rahmen einer optionalen Produkterweiterung angeboten Ein Vertriebsunterst tzungssystem bezeichnet eine Softwarel sung welche das Angebot der Reiseveranstalter hinsichtlich von Preis und L
79. Mehrheitsgesellschafter von dcs Sabre und merlin traten ab 2002 schlie lich als einheitliches CRS unter dem 65 Vgl Amadeus 2004b o S 66 Amadeus 2004c 0 8 67 Amadeus 2004c 0 8 68 Vgl Mann 2004 5 69 vgl Schulz Frank Seitz 1996 S 93 23 Namen MySabre merlin auf Seit 2003 h lt Sabre Holdings Corporation die restlichen 49 der Anteile 70 Das ebenfalls onlinebasierte MySabre merlin bietet zurzeit Anschluss zu ber 400 Fluggesellschaften rund 60 000 Hotels 53 Autovermieter und Angebote von Touristik Bahn F hr und Kreuzfahrt Anbietern F r alle touristischen Leistungen Pauschal und Individualreisen Mietwagen Consolidator Tarife F hrpassagen Konzertkarten und Versicherungen bietet die Front Office L sung jeweils eine Buchungsmaske an In der merlin Maske k nnen Pauschalreisen Ferienh user Busreisen Charterfl ge Mietwagen Versicherungen und Kreuzfahrten gebucht und Chartertickets Reisebest ti gungen Sicherungsscheine und Versicherungspolicen gedruckt werden TUI Produkte k nnen ber die merlin Maske IRIS Plus oder das IRIS Verfahren gebucht werden 2 Zur Verkaufsunterst tzung im Reiseb ro wurde das Produkt merlin Shop entwickelt welches optional genutzt werden kann 77 EL 22 3 1 2 3 Galileo International GALILEO Galileo wurde Mitte 1987 als zweites europ isches computergest tztes Reser vierungssystem von British Airways Swissair KLM und Covia Betr
80. Mit einem weiteren Klick auf ein Hotel werden die Angebote zu diesem veran stalter bergreifend in der Ergebnisliste der Angebote Bereich 4 aufgef hrt Hierbei erfolgt die Darstellung nach dem Schl ssel Veranstalter mit dem g ns tigsten Preis Somit ist f r den Expedienten sofort erkennbar welcher Reise veranstalter das beste Preis Leistungsverh ltnis bietet Aufw ndige Preisver gleiche mit Hilfe von Katalogen entfallen 184 Aufgrund der Cache Funktion welche de ausgebuchten Angebote im System sperrt enth lt die Ergebnisliste der Angebote fast ausschlie lich vakante Ange bote Durch einen Doppelklick auf ein Angebot erscheint ein entsprechendes Hinweisfenster mit Informationen zur Verf gbarkeit und den Flugzeiten Hier kann in einem Pull down Men das verwendete CRS ausgew hlt werden und mit einem Klick auf den Button bertragen k nnen die Daten zur Buchung in die Buchungsmaske des verwendeten CRS bernommen werden BistroPortal verf gt ber Schnittstellen zu Merlin Office Merlin Web START Comfort START Webclient und Amadeus Vista 185 Darstellung 13 BistroPortal Buchungsanfrage eines Angebotes bistroportal TravelTainment AG 2 1 Datei Bearbeiten Ansicht Extras Infos undmehr xi Kunde 1 1 Lastminute Abflughafen Plz Zielflughafen Zimmer Verpflegung Erwachsene Charter Pauschal Fra 4 egal sl Halbpension Erw Eingaben leeren DC BEE
81. Norden Ebenfalls ber hmt ist das Schaffen des lanzarotefiischen K nstlers und Architekten Cesar Manrique der zahlreiche sehenswerte Bauwerke berall auf der Insel schuf Unbedingt besuchen sollte man das von ihm eigenwillig ausgestaltete H hlensystem Jameos del Agua den Mirador del Rio mit einem phantastischen Blick auf die Meerenge El Rio oder sein Wohnhaus in Taro de Tahiche das nat rliche Lavablasen phantasievoll in den Bau integriert Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 190 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 191 Vgl Jade 2004 0 S 64 ber die Hotelergebnisliste Bereich 3 sind auf gleiche Art Informationen zum selektierten Hotel abrufbar Zun chst erscheint eine Liste mit allen Veranstal tern welche das Hotel im Programm haben einschlie lich Angaben zu Seiten zahlen in Preis und Farbteil der Veranstalterkataloge Selektiert man hier einen Veranstalter erscheint die veranstaltereigene Katalogbeschreibung zu dem jeweiligen Angebot In diesem Falle greift TravelTainment auf Daten der Gesell schaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendungen mbH GIATA zur ck Um die Katalogbeschreibungen ber BistroPortal abrufen zu k nnen ben tigt das Reiseb ro eine entsprechende GIATA Lizenz 192 Sofern zu dem selektiertem Hotel vorhanden k nnen gegebenenfalls verschie dene Bilder des Hotels 360 Panoramen und Luftaufnahmen aufgerufen werden 193 Darstellung 19 BistroPorta
82. Problembehebung seitens des Systemanbieters bildete ebenfalls Teil der Befragung Wie die Graphik zeigt musste der telefonische Support von den meisten Expedienten bisher noch nicht in Anspruch genom men werden TravelFoxx hebt sich hierbei vom Gesamtbild ab allerdings beurteilten 38 der Befragten die telefonische Unterst tzung als sehr zufrieden stellend 189 9 Vorteile Lob und 10 Verbesserungsvorschl ge Kritik Frage neun und zehn stellten offene Fragen dar in denen die Expedienten ge beten wurden sich frei zu den jeweiligen Systemen zu u ern Lob und Kritik sowie Verbesserungsvorschl ge konnten hier angebracht werden Des Weiteren ergaben sich w hrend der Besuche der Reiseb ros im direkten Ge spr ch Erkenntnisse die ebenfalls aufgenommen wurden Die zusammenge fassten Ergebnisse zu den jeweiligen Systemen finden sich auf den nachfolgenden Seiten Voran geht eine bersicht der h ufigsten u erungen welche alle Systeme betreffen TOP Five Am h ufigsten genannte Verbesserungsvorschl ge system ber greifend gt Gew nscht wird die Anzeige von ausschlie lich vakanten buchbaren Angeboten gt Alle Systeme zeigen nur die Preise pro Person an Eine Ausnahme stellt merlin Shop dar Maximale Preisangaben k nnen ebenfalls nur pro Per son gemacht werden Gesamtpreiseingabe anzeige sollte vor allem im Hinblick auf Familienurlaub erm glicht werden gt Die Darstellung von Kinderpreisen ist n
83. S Netzwerk Reisemittlers z B Amadeus Germany GmbH AMADEUS Germany Legende 1 Kommunikationsserver 2 Applikation Server z B Reservierungssystem Software Datenbank 3 Reservierungsverfahren 4 Kontingentabgleich Quelle Weith ner 2004 o S 3 1 1 Entstehung von Computerreservierungssystemen Netzwerk des Leistungsanbieters Reiseveranstalter Weitere Leistungstr ger z B Bahn EVA FI Tickets KART F hren SFS Versicherungen VERS Airlines Internationale Hotels Internationale Mietwagen Zwischen 1920 und Ende 1950 waren Flug und Tarifinformationen in einem mehrere hundertseitigen Katalog hinterlegt Ben tigte man den g nstigsten Tarif einer Flugstrecke musste dieser vom Agenten manuell unter jeder einzelnen Airline nachgeschlagen werden Die Verf gbarkeit und Reservierung wurde dann telefonisch bei der jeweiligen Fluggesellschaft get tigt Anschlie 33 Vgl MySabre merlin 2004c 0 S 15 Bend musste das Ticket vom Agenten handschriftlich ausgestellt werden Bei Pauschalreisen sah es hnlich aus Um herauszufinden ob zum gew nschten Termin noch freie Pl tze verf gbar waren mussten telefonische oder schriftli che Anfragen bei den Unternehmen gemacht werden 34 Die Idee ein CRS zu entwickeln entstand aus der berlegung Nachfrage und Angebot touristischer Dienstleistungen kosteng nstig zusammenzubringen gt und wurde vom damaligen Pr sidenten von American Ai
84. S gebucht findet alle 15 Minuten ein Datenabgleich statt 220 Alle aufgef hrten travel IT Produkte beziehen ihre Daten aus der LMplus Da tenbank aus dem Rechenzentrum in M hlheim Ruhr Darstellung 40 LMplus Technik d LMplus Nutzer 1 Veranstalter sl wl LMplus Nutzer CN System zentraler BA Antrage gms Bum Server en RZ in M lhe m Rubr PL LMplus Nutzer 3 A mit LMplus Datenbank Datensatz gt r SC LMwet Internet Kunde LMweb Internet Kunde Quelle travel IT 2004d 5 ber die LMplus Datenbank sind ber 20 Millionen Datens tze von ber 40 Reiseveranstaltern buchbar Mittlerweile k nnen Angebote bis drei Monate vor Reiseantritt angezeigt und gebucht werden Die Datens tze setzen sich aus ca 219 vgl Buchholz 2004 o S 220 Vgl travel IT 2004d 5 95 sieben Millionen INFX Datens tzen und ca 13 Millionen e Package Angeboten zusammen 22 Unter einem e Package Angebot versteht man eine dynamische Kombination des aktuell g nstigsten Charterflug Angebotes der Hotelangebote des Reise veranstalters Schauinsland Reisen und einer Transferm glichkeit Mietwagen oder Bustransfer mit Reiseleitung Schauinsland Reisen und travel IT gestalten diese Angebote in Zusammenarbeit Diese Reiseangebote flie en in die LMplus Datenbank ein und werden t glich an die Verf gbarkeiten der Charter flug Angebote angepasst Die e Package Angebote k nnen mit den restlichen Last M
85. SEZ FRA 2350 0700 DE 030 2 9 604 3 721 1 081 beachten bitte mit C best tigen 83 8303 11 FRA SEZ 2045 0905 0302 17 11 SEZ FRA 2350 0700 DE 030 2C 13 432 3 731 an SS E3130091 De NEC 9 953140 So FRA SEZ 14 11 So FRA 2C Befoerderungsleistung ist mit dieser Senden Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 5 Das Modul Charter gibt einen kompletten berblick aller Charterflugangebote In der Preis bersicht erscheinen die Charterfluggesellschaft der Abflughafen der Hin und R ckflugtermin mit den jeweiligen Flugzeiten 273 der bereits vakanzgepr fte 274 sowie eine Einzeldarstellung von Erwachsenen und Kinderpreisen Durch einen Mausklick auf ein Angebot bzw ber den Button Senden siehe Darstellung 59 werden die Daten in die merlin Maske bernommen 275 273 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 274 vgl MySabre merlin Informationsbrosch re 2004 0 S 275 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S Darstellung 60 merlin Shop Charter Preisvergleich 122 Sabre merlin Reservierungssystem dillon communication systems Mozilla Firefox Dienstag 19 10 2009 20726 Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop Express o arver mo mxe dilfones de Mandant SS4 T Fil ale 01 T Testmodusit T 80306 agx Z Merlin F
86. Scoring BistroPortal ee Veranstalteranzahl 30 2 4 Schnittstellen 30 2 4 Vertriebssteuerung 10 M glichkeit der gleichzeitigen Vakanzpr fung mehrerer Angebote Informationsangebot Wissensdatenbank 10 Druck und Versendungsfunktionen 20 Reisearten Grunddaten Kundenw nsche Gestaltung Benutzeroberfl che Bedienungsfreundlichkeit in Bezug auf Dateneingabe Gestaltung Ausgabebereich 204 TOURmanager Online Datenmenge Veranstalteranzahl Schnittstellen Vertriebssteuerung M glichkeit der gleichzeitigen Vakanzpr fung mehrerer Angebote Informationsangebot Wissensdatenbank Druck und Versendungsfunktionen Reisearten Grunddaten Kundenw nsche Gestaltung Benutzeroberfl che Bedienungsfreundlichkeit in Bezug auf Dateneingabe Gestaltung Ausgabebereich Datenmenge 205 Veranstalteranzahl Schnittstellen Vertriebssteuerung M glichkeit der gleichzeitigen Vakanzpr fung mehrerer Angebote Informationsangebot Wissensdatenbank Druck und Versendungsfunktionen Reisearten Grunddaten Kundenw nsche Gestaltung Benutzeroberfl che Bedienungsfreundlichkeit in Bezug auf Dateneingabe Gestaltung Ausgabebereich Datenmenge 206 Veranstalteranzahl Schnittstellen M glichkeit der gleichzeitigen Vakanzpr fung mehrerer Angebote I
87. Shop TOUFmanager _Travelfox Last Minute Reisen Ee Gl cksreisen Oo Last Kreuzfahrtreisen a Charterflug einzel x mpeg Charterflug einzel Last Minute Unterkunft einzeln re Fly amp Drive x uzi E v Sunnycars Sunnycars Mietwagen einzeln Holiday Autos Holiday Autos Autoanreise eigene Anreise v vi 169 C Eingabem glichkeiten zur Angebotssuche SEENEN Grundaten BistroPortal Destino ups merlinShop TOURmanager TravelFoxx TEE BEE E ER Lu 7 _ aTa 3 Tage EE EE Aufenthaltsdauer altemativ LL Abflughafen 3 Letter Code v J v Abflughafen ausgeschrieben Abflughafen PLZ Eingabe ee Abflughafen Region Abflughafen offen ae ee durch einer Abflughafen alternativ v bis zu 2 unbegrenzt bis zu 2 Region bestimmtes Reiseziel E E Reiseziel alternativ j Reiseziel offen Pe Me le a v bei Nur Zielregion Hotel alle Nahziele EE alle Fernziele xl j 170 C Eingabemoglichkeiten zur Angebotssuche Grunddaten Fortsetzung LMplus merlinShop TOURmanager v nur bei gew nschte Flugdauer Kurzfrist v bis zu 4 v bis zu 6 Per v bis zu 4 v bis zu 5 v bis zu 6 v bis zu 8 Anzahl Erwachs
88. Systeme zu erm glichen 306 ber den Button BA Buchungsanfrage l sst sich ein Angebot automatisch in die Buchungsmaske des CRS bernehmen Diese Funktion besteht in allen Modulen des Produktes Ebenso ist ein R cklesen der Daten aus dem CRS in das Vertriebsunterst tzungssystem m glich 307 TOURmanager verf gt ber Schnittstellen zu den CRS Amadeus Vista START Comfort START Webbasic START Webclient MySabre merlin 308 Die Module SP TBUCHERmanager BAUSTEINmanager und CRUISE manager sind in Aufbau und Funktionsweise analog dem TOURmanager 305 vgl Elijas 2004 o S 306 Elijas 2004 5 307 vgl Gerber 2004 5 308 Vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 0 S 135 gestaltet wobei es moduleigene Abweichungen bzw zus tzliche Funktionen gibt 309 Darstellung 70 SP TBUCHERmanager Last Minute Reisen Eingabebereich Mix Personen Flug Ziel Abreise Preis Unterkunft E zEm wn nach am 65 09 2004 sl SP TBU Limit 3 x V lui Re Kinder abtiuonater M 3 Tage est Min Verpflegung gt en nern Caen 0 Nine Angebote finden Veranstalter mm TC Charterfl ge M Fernziele i4 Nache Neue Anfrage jae sl Quelle TOURmanager Online Handbuch 2004 S 29 Das Modul SP TBUCHERmanager bietet Zugriff auf aktuelle Last Minute Angebote Der Expedient hat die M glichkeit bei der Suche nach Angeboten in der Rubrik Mix zwischen den Reisearten Pauschal
89. TOUR manager nur offline auf CD ROM verf gbar Die CDs werden einmal monatlich ausgeliefert 284 Seit Oktober 2004 ist das Produkt auch als internetbasierte Ver sion unter dem Namen TOURmanager Online Counter Version erh ltlich 285 Zurzeit arbeiten ca 2 000 Reiseb ros mit dem Vertriebsunterst tzungssystem TOURmanager Das Produkt ist auf mehr als 8 000 Terminals in Deutschland installiert Die Nutzer sind neben freien Reiseb ros vor allem Kettenreiseb ros wie DERPART B E S T Reisen und Alltours Reisecenter Insgesamt sind ber TOURmanger Angebote von ber 200 Veranstaltern abrufbar 286 Es stehen ber eine Milliarde Datens tze zur Verf gung darunter variierend 3 11 Millionen Daten von 39 Last Minute Veranstaltern die t glich eingepflegt werden 287 Neben TUI Katalogdaten sind auch TUI Last Minute Datens tze sowie Angebote von 1 2 Fly und DiscountTravel abrufbar Die Veranstalter daten werden durch 25 Mitarbeiter der Inter Media Data und TOURmanager E Commerce GmbH erfasst bzw verarbeitet 288 TOURmanager ist die Basisversion Optional k nnen die Module CHATER manager dieses Modul ist derzeit noch nicht f r die neue Online Version verf gbar 89 BAUSTEINmanager CRUISEmanager und SP TBUCHERmanager zur Nutzung freigeschaltet werden Ein Mietwagen 284 vgl TOURmanager 2004 5 285 vgl Gerber 2004 5 286 Vgl Gerber 2004 5 287 Vgl Gerber 2004 5 288 Elijas 2004 5 289 Vgl El
90. Vgl Heller 1999 S 164 10 Der erste Eindruck den der Kunde beim Betreten des B ros innerhalb weniger Sekunden erh lt ist ausschlaggebend f r den Verlauf des folgenden Bera tungsgespr chs weshalb eine freundliche Atmosph re und das Entgegenbrin gen von Aufmerksamkeit durch Blickkontakt K rpersprache und m glichst direkter Ansprache wichtig sind 2 2 4 2 Bedarfsermittlungsphase Die richtige Bedarfsermittlung ist Grundlage f r die Erstellung eines Angebots welches den tats chlichen Kundenw nschen entspricht Ein bedarfsgerechtes Angebot stellt die Voraussetzung f r einen erfolgreichen Abschluss des Ver kaufsgespr chs dar Ziel ist es demnach sich zun chst ein umfassendes Bild von den Reisew nschen des Kunden und deren Wichtigkeit zu machen 23 In der Bedarfsermittlungsphase erfasst der Expedient also die Rahmendaten Reiseziel Reisezeitraum Reisedauer Anzahl und Struktur der Reisenden sowie die Kundenw nsche hinsichtlich Anreiseform Unterkunftsart Verpfle gungsleistung usw Au erdem sollten die wichtigsten Reisemotive erfragt werden Will der Kunde z B in seinem Urlaub in erster Linie Sport treiben und unterhalten werden oder interessiert er sich besonders f r Kunst und Kultur und will Land und Leute kennen 24 Die richtige Fragetechnik ffnende Fragen der Einsatz eines Bedarfserfas sungsbogens sowie aktives Zuh ren unterst tzen dabei die Bedarfsermittlung 2 22 vgl Heller 1999 S
91. X TBM 49 pro Reiseb ro 20 pro Reiseb ro 0 12 Minute 01805er Nummer F r monatlich 3 Grundgeb hr pro Terminal 0 09 Minute Ohne Grundgeb hr 1 86 Minute keine zus tzlichen Geb hren normale Ortsvorwahl F r monatlich 6 95 Servicegeb hr 0 12 Minute Ohne Servicegeb hr 1 24 Minute keine zus tzlichen Geb hren normale Ortsvorwahl 0 12 Minute 0180er Nummer Amadeus Destino Vertriebssteuerung 8 Monat f r jedes zu steuernde Terminal Hotelinformationen von GIATA und Regionsinformationen ber die TravelTainment AG sind inklusive Beihaltet die Nutzung von TOUR und SPATBUCHERmanager F r die Nutzung von BAUSTEIN oder CRUISEmanager fallen zus tzlich jeweils 9 90 Monat an Die Nutzung der TBM Traffics Buchungsmaske ist kostenlos 199 Darstellung 93 Kostenvergleich der Vertriebsunterst tzungssysteme DEE Monatliche Nutzungsgeb hr zuz glich abz glich Kosten n ns 35 pro Terminal zuz glich 8 Terminal f r 129 falls nicht in Grundausstattung enthalten Vertriebssteuerung 30 f r maximal 6 Terminals 30 mit bum abz glich 9 90 f r GIATA 49 pro Reiseb ro Extranet Hotel Guide f r maximal 5 39 10 Terminals 9 90 pro Einzelplatz bis zu vier TOURmanager Arbeitspl tze 19 90 nur 19 90 Basisversion TravelFoxx Online 20 pro Reis
92. Zeit bis die Angebote dargestellt wurden Die Dauer bis die Angebote dargestellt wurden gesondert zu messen w re aufgrund der Schnelligkeit wenig sinnvoll gewesen Es ergaben sich folgende Durchschnittswerte BistroPortal Destino LMplus merlin Shop TOURmanager TravelFoxx 01 17 2 46 00 54 01 57 01 44 01 54 Wie bereits erw hnt konnte die Eingabe der Daten bei LMplus am schnellsten erfolgen gefolgt von BistroPortal Im Mittelfeld liegen merlin Shop TOUR manager und TravelFoxx w hrend bei Destino durchschnittlich am meisten Zeit f r die Eingabe aufgewendet werden musste 6 3 Ergebnisse der Expedienten Befragung Erg nzend zum Usability Test wurden die Reiseb romitarbeiter zu ihren Erfah rungen und ihrer Zufriedenheit befragt Von den insgesamt 66 Befragten gaben 71 an bereits auch mit einem oder mehreren anderen Vertriebsunter st tzungssystemen gearbeitet zu haben Einzelheiten hierzu siehe entsprechende Graphik auf Seite 180 Aufgrund der unterschiedlich langen Einsatzdauer der Systeme ergeben sich hinsichtlich der Bewertung durch die Expedienten einige Einschr nkungen Dies betrifft in erster Linie TOURmanager Online Da dieses System erst im Oktober 2004 eingef hrt wurde kann man generell nicht davon ausgehen dass die be fragten Expedienten bereits gro e Erfahrungen mit TOURmanager Online zum Zeitpunkt der Befragung hatten Auch Destino und BistroPortal wurden erst seit kurzer Zeit in de
93. Zypern 3 Q Bucher Hotline B bb Cala Ratjada BU DZ riechische Inseln 3 Q Playa Sol PM El Arenal BU DZ UF DALG 3 Q Juan Palma Hostal PM Arenal 7TUR DZ UF Dr 2 2 3 Q Teide hostal PM Z UF DALG 3 Q Montesol PM J JZ HP DDLH 23 Q Bucher Hotline Bb DM Sa n Mealor J JZ DALH 2 Q Cala Millor Playa PM Bahia De Cala Millor BU AP OV AAMU Q St elena VAR St Konstantin BU DZ UF DALG 3 Q Bucher Hotline B bb PM Playa De Palma arena BU DZ UF DDLG 9 Q Boccaccio Playa PM Bucht Von Alcudia BU OV AAMU 2 Q Vista Pinar PM Cala Ratjada DIS DZ UF DOB PM Cala Ratjada BU DZ HP DALH Lage Etwas zur ckversetzt von der Stra e nach Cala Millor zum Strand gehen Sie etwa 400 m Gesch fte Bars und Restaurants in ca 600 m Entfernung Einkaufszentrum im Hoteln he Ei th Ausstattung Komfortables Aparthotel mit 200 Wohneinheiten auf 4 Etagen 4 au Lifte Das vollklimatisierte Haus P Asien Japan Reisedatum 10 10 13 10 Salzburg A 172 nen D 06 10 08 10 FRA Frankfurt 2 198 bietet seinen G sten eine D 06 10 08 10 FKB Karlsruhe 2 208 gro z gige Empfangshalle mit Rezeption elegante Salons Cafeteria Fernsehraum mit Satellitenprogrammen In der Gartenanlage finden Sie den Swimmingpool mit 2 Kinderbecken eine Sonnenterrasse mit Liegen und Ranna
94. al Nr 3 37 Jg 2003 S 28 Bistro ohne Reulecke TravelTainment bernimmt die Pauschalreise Datenbank Bistro und gewinnt 4000 Reiseb ros als Kunden in FVW International Nr 17 38 Jg 2004 S 14 Kontaktsuche mit Folgen in FVW International Ausgabe 18 23 07 2004 S 60 61 Shop Kurzfrist Pauschal http www merlinonline de pdf LB Kurzfrist Pauschal pdf Mai 2003 19 10 2004 Shop Mietwagen http www merlinonline de pdf LB Mietwagen p df November 2003 19 10 2004 Verkaufssteuerung Shop http www sabretravelnetwork de pdf LB Verka ufssteuerung pdf April 2004 19 10 2004 Salim Sahi Gesch ftsf hrer der Traffics Softwaresysteme f r den Tourismus GmbH im pers nlichen Gespr ch am 15 09 2004 Kontakt 030 59 00 282 0 sahi traffics de Lexikon der Tourismuswirtschaft 4 berarbeitete und erweiterte Auflage Hamburg 2002 Schulz Axel 1999 Schulz Axel Frank Klaus Seitz Erwin 1996 SITA 2003 SITA 2003b SITA 2004 Steinberg Mathias 1997 ta ts 2004a ta ts 2004b TIP 2004a TIP 2004b 250 Potentialmanagement Informations und Reservierungssysteme in Freyer Walter Pompl Wilhelm Hrsg Reiseb romanagement 2 Auflage M nchen 1999 S 141 159 Tourismus und EDV M nchen 1996 SITA History 1940 1960 http www sita com index asp activeDir Hom e News Centre Corporate_profile amp activeFile 1 940 1960 htm
95. ale Anzahl der Angebote kann die Anzahl 248 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 249 Vgl Neumann 2004 0 S 110 der Angebote welche dargestellt werden sollen bestimmt werden Zur Auswahl stehen 100 300 500 oder 1 000 Angebote Nach welchem Kriterium die Angebotsdarstellung erfolgen soll wie z B nach dem Preis kann im Feld Sor tierkriterium beeinflusst werden Optional k nnen die Angebote im Bereich 2 durch Anklicken von beispielsweise Preis pro Person Hotel oder Dauer aufsteigend oder absteigend sortiert werden 2 gt 0 Wurden alle gew nschten Daten eingegeben kann die Angebotssuche mit einem Klick auf Suchen gestartet werden Im Bereich 2 werden die Angebote veranstalter bergreifend dargestellt Per Doppelklick auf ein Angebot wird die Vakanzanfrage ausgef hrt Optional kann diese ber die rechte Maustaste ber den Button Vakanz pr fen oder ber die Eingabe Taste ausgel st werden Es k nnen bis zu f nf markierte Angebote gleichzeitig auf Verf gbar keit gepr ft werden Wenn ein Angebot noch zur Verf gung steht erscheint in der Spalte Frei ein ja und die Zeile ist gr n unterlegt Wird die Zeile rot unterlegt ist das Angebot nicht mehr buchbar und in der entsprechenden Spalte erscheint ein 251 W hlt man mit der rechten Maustaste ein Angebot aus erscheint ein Kontext men in dem die Funktionen Verf gbarkeit pr fen
96. anfrage starten Au erdem ist die bernahme der Angebotsdaten in eines der dort aufgef hrten CRS m glich Des Weiteren besteht auch hier die M glichkeit die Flughafeninformationen aufzurufen Die Detailinfos geben eine Vorschau wie die Buchung im CRS aufgebaut wird 202 202 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 70 Darstellung 24 BistroPortal Ergebnisliste der Angebote Detailinfos BER Veranstalter Reiseart BU Leistung Unter V Bel Anz Von Bis Zuordnung FRA FAO 1 2 031104 191104 1 2 DALH 1 031104 191104 1 2 Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S ber versenden drucken gelangt man in das Men Angebote versenden Darstellung 25 BistroPortal bersicht Men Angebote versenden Angebot versenden I l l bistro 20 45 Uhr Do 14 Start Start G Hier finden Sie alle Funktionen im berblick Angebot senden 2 Hier k nnen Sie das aktuelle Angebot per Email versenden Angebot drucken lt Hier k nnen Sie ein Angebot erstellen und ausdrucken Schaufenster B Hier k nnen Sie einen Aushang f r Ihr Schaufenster erstellen Einstellungen Hier k nnen Sie die Systemeinstellungen einsehen zu Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S Hier kann das selektierte Angebot f r den Kunden ausgedruckt oder unter Ver wendung eines speziellen Formulars per E Mail versendet werden Darstellung 26 BistroPortal E
97. anlage O nein egal Abgabedatum 30 10 04 m Fahrzeugtyp Kleinwagen X Automatik Oja Onein egal T Preislimit p P es 3 e Flugnumm Hotel Ort O Stadtb ro Kinder und Babysitze Veranstalter Alter Kinder zB 3 5 Ausschluss Alter Babys z B 8 11 LD Senden Meldung Bitte geben Sie Flugnummer ein Be 8 pi ej Angebote Angebote i Acriss Code Fahrzeugtyp Faro APT L1 Opel Corsa RC 3dr Faro APT L3 I SPECIAL OFFER Vw Polo 1 2 RCD 5dr Faro APT L3 Opel Corsa 1 0 RCD 3dr Albufeira City Office Opel Corsa 3dr Albufeira City Office Opel Corsa 3dr Albufeira City Office Opel Corsa 3dr Faro Airport desk in arrivals then shuttle Opel Corsa 3dr Faro Airport desk in arrivals Opel Corsa 3dr Faro Airport representative Opel Corsa 3dr Lagos City Office Opel Corsa 3dr PortimaofAlvor City Office Opel Corsa 3dr Praia Rocha City Office Opel Corsa 3dr Yilamoura City Office Opel Corsa 3dr Quarteira City Office Opel Corsa 3dr lt Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 o S MySabre merlin verf gt ebenfalls ber ein Verkaufssteuerungstool zu welchem man ber den Pfad Module Verwaltung Verkaufssteuerung gelangt 278 Vgl Sabre Merlin GmbH Online Handbuch 2003b S 1 124 In der Verkaufssteuerung k nnen Standard und
98. anleitung 2004 S 7 179 BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 180 vgl Jade 2004 0 S Darstellung 12a BistroPortal Weitere Attribute Hotelattribute Blbistroportal TravelTainment AG 2 1 Datei Bearbeit Tg 9 d Kunde 1 Lastminute Pauschal C Charter C Nur Hotel Hotelattribute Zielgebiete Arab Halbinsel Kanaren Arab Halbinsel Asien Thailand Mittelamerika Mittelamerika Mi 03 110 Fr 0541 4 Sa 06 11 TUI Mi 10 11 TU Fr 42414 TU Sa 413414 Hotelattribute Welnessattibute r Spa Dampf und Aromab der wannenb der Duschen B der und Becken Spa und Badelandschaften Gesichts Behandlung Sauna r Beauty Ritualb der Hamam Rasul Serail K rper Behandlungen Anti Age Behandlungen Kosmetische Beratung Fitness und Kraft r Fitness Sporteinrichtungen Check ups Tests Entspannungsmethoden Gymnastik Fitness Beratung Dehnen und Atmen Fitness im Wasser Massage Training f r Figur Gesundheit Anti Nikotin Em hrung Kuren Gesundheits Beratung Medizinische Behandlung Naturheilkunde Schulung r Relax Sonstige Medizinische Therapien Thalasso Entspannungsangebote Ayurveda Eingaben leeren Abbrechen diverse Agenturen isis Darstellung 12b BistroPortal Weitere Attribute Wellne
99. bebereich listet TOURmanager alle Reiseveranstalter zu diesem Hotel auf Angezeigt werden die Verf gbarkeit der Abreisetermin die Aufenthaltsdauer Abflug und Zielflughafen die voraussicht lich operierende Airline der Unterkunftstyp mit Hinweis auf die Zimmerlage z B Meerblick die Verpflegungsleistung und nat rlich der entsprechende Rei severanstalter 300 Hat der Expedient ein Angebot ausgew hlt erh lt er ber den Button Hotelde tails eine Beschreibung des ausgew hlten Hotels Die Aufnahme von Zielgebietsinformationen ist geplant 201 Au erdem wird eine generell bessere Quantit t und Qualit t der Zusatzinformationen angestrebt 302 298 vgl TOURmanager Online Handbuch 2004 S 19 21 299 Vgl TOURmanager Online Handbuch 2004 S 21 300 Vgl TOURmanager Online Handbuch 2004 S 23 301 vgl Elijas 2004 0 5 302 vgl Gerber 2004 5 131 Darstellung 66 TOURmanager Hotel Details 5 TOURmanager kgi osoft Word Cala Mandia Mallorca Balearen Cala Mandia Ostk ste 4 Club Hotel Cala Mandia Federico Garcia Lorca s n 07580 Cala Mandia Mallorca spanien Telefon 34 971 558255 Telefax 34 971 558135 Kurzbeschreibung Weitl ufig konzipierte Anlage in der neuen touristischen Zone oberhalb der BadebuchtCala Mandia Linienbusverbindung nach Porto Cristo Kettenname Insotel Strandentfernung 600 Ortsentfernung 4000 Zielgruppe club Sport Badminton Basketball Billard Boccia Bogenschie en Dart Fussbal
100. benfalls eine Druckfunk tion hinterlegt werden so dass dem Kunden die Angebote aufgelistet ausgedruckt werden k nnen Gesamtpreisdarstellung f r Familien integrieren Anzeige aller Hotels in einem bestimmten Zielgebiet von einem bestimmten Veranstalter erm glichen Die drei Ausgabefelder sind teilweise zu un bersichtlich z B ist das Angebotsausgabefeld zu klein Vorschlag But ton integrieren ber welchen sich die einzelnen Felder so fern gew nscht automatisch auf Vollbild bringen lassen da gr er ziehen ber Leisten zu umst ndlich Datenaktualit t im Last Minute Bereich sollte verbessert werden da Angebote oftmals bereits ausgebucht 191 Destino Vorteile Lob Verbesserungsvorschl ge Kritik Schneller Preis Leistungsvergleich der Angebote der ver schiedenen Veranstalter bernahme der Daten ins CRS Alle Hotelinfos auf einen Blick GIATA Schnittstelle Es entf llt l stiges Suchen im Katalog Hotels k nnen dem Kunden sofort gezeigt werden Benutzeroberfl che durch viele Reiter unstrukturiert und verwirrend besser eine Ein und Ausgabemaske Ausschlie lich vakante Angebote anzeigen Eingabem glichkeit von maximalen Gesamt Preis integrieren Eingabem glichkeit von alternativer Aufenthaltsdauer integrieren Eingabe des Kinderalters anstelle oder alternativ zu Geburtsdatum erm glichen Eingabe der Region bei Abflughafen erm glichen TUI Katalogdaten aufnehmen Dest
101. ch Schulz verbindet das Mid Office die Abl ufe in Front und Back Office wobei in diesem Bereich nicht der direkte Kundenkontakt im Vordergrund steht sondern verkaufsunterst tzende und verkaufsvorbereitende Aufgaben Dazu z hlt zum einen der Bereich Marketing welcher insbesondere die Pflege und Aufbereitung von Kundendaten sowie statistische Erhebungen zum Buchungs verhalten der Reiseb rokunden umfasst 99 Bei den Systemanbietern CRS fin det sich diese Funktion oft als eigenst ndiges Modul welches als CRM Customer Relationship Management Modul bezeichnet wird 100 Unter Costumer Relationship Management versteht man eine Gesch ftsstrate gie zur Steigerung des Unternehmenserfolgs durch Erhaltung Erweiterung und Verbesserung der Beziehungen zwischen den Unternehmen und ihren Kunden 101 Das Vorhandensein einer umfangreichen aussagef higen und aktuellen Kun dendatei ist besonders im Hinblick auf eine professionelle Beratung sehr wichtig Sie erleichtert dem Expedienten den gesamten Beratungsablauf da schnell und pr zise auf die Historie des Kunden zugegriffen werden kann Hier l sst sich unter anderem erkennen welche Art Reisen der Kunde bereits ge bucht hat was den Expedienten ma geblich bei der Angebotsfindung unterst tzt Au erdem gibt die Kundendatei z B Aufschluss ber bereits get tigte Buchungsanfragen 102 Je mehr Informationen die Kundendatei beinhaltet desto vorteilhafter wirkt sich dies nat rlich auf den B
102. chfunktionen hinterlegt sind 265 gt Verf gbarkeit pr fen gt Informationen zur Verf gbarkeit gt bernahme des Angebots in die merlin Maske gt Regionsinformationen anzeigen 265 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 o S 117 Die Funktionen entsprechen denen des Bereichs Kurzfrist Pauschal Seit Oktober 2004 existiert das Modul Kurzfrist Hotel welches die Suche nach Nur Hotel Angeboten f r den Last Minute und Kurzfrist Bereich abdeckt Hierzu stehen t glich Daten von mehr als eine Million Hotelangeboten zur Ver f gung 266 welche nach Kriterien wie Zielgebiet fr heste Anreise und sp teste Abreise minimale und maximale Dauer Anzahl der Erwachsenen Ort Hotel kategorie Zimmerart Verpflegungsart und oder Preislimit pro Person selektiert werden k nnen Die vorhandenen Funktionen entsprechen denen der brigen Module 267 Darstellung 55 merlin Shop Kurzfrist Hotel veranstalter bergreifende Darstellung Sabre merlin Reservierungssystem dillon communication systems Microsoft Internet Explorer BAX Taai EE sees Server head mxe dilloncs de Mandant _997 1 Filiale al Testmodus T 8090620011005 kathrin oo Sabre Merlin F hre Flug IRIS plus Sabre ight Shop TU CC vertrag Kurzfrist Pauschal Kurzfrist Charter Kurzfrist Hotel Pauschal Charter Mietwagen Zielgebiet ZEN Erwachsene 2 ot
103. den USA mit Hauptsitz in Atlanta GA ist weltweit an ber 16 000 Reiseb ros angeschlossen und bietet Produkte von 465 Airlines 225 Hotelketten 53 975 Einzelhotels 35 Autovermietungen ber 40 Veran stater und Reedereien und ber 40 Spezial Reiseanbieter Bahnen 86 82 vgl Galileo International 2002f o S 83 vgl Galileo International 20020 0 S 84 vgl Vieth 2004 0 5 85 Vgl Schulz Frank Seitz 1996 S 94 86 Vgl Worldspan 2004 o S 26 Worldspan hat in Deutschland ca 120 Kunden mit jeweils mehreren Reiseb ros oder Reiseb roketten 87 Mit ber 65 aller Online Reisebuchungen von Reiseagenturen z hlt World span zum weltweiten Marktf hrer im E Commerce 88 F r Reiseb ros bietet Worldspan unter anderem die folgenden L sungen an gt Worldspan Go Worldspan Go ist Hauptprodukt von Worldspan und internetbasiertes Reservierungssystem f r Fl ge Mietwagen und Hotels Worldspan Go verspricht eine benutzerfreundliche graphische Ober fl che Nutzungsm glichkeit ber alle Internet Zug nge sowie Online Hilfen und Schulungen und sorgt somit f r eine Minimierung der Einar beitungszeiten neuer Mitarbeiter Da das System nicht standortgebunden ist hat der Mitarbeiter die M glichkeit auch au er Haus d h direkt beim Kunden Beratungsgespr che zu 91 Worldspan TourSelect Worldspan TourSelect ist ein Buchungstool f r touristische Leistungen und verf gt ber ein
104. der Untersuchung merlin Shop Hier konnten folgende Angaben nicht gemacht werden alternative Aufenthalts dauer maximaler Gesamtpreis und Meerblick Besonders auffallend war die umst ndliche Eingabe von alternativen Ab und Zielflugh fen Wurde eine neue Suchanfrage f r beispielsweise eine andere Destination ge startet erforderte dies dass die Hotelergebnisliste der alten Anfrage manuell gel scht werden musste Positiv ist die getrennte Darstellung von Erwachsenen und Kinderpreisen so wie des Gesamtpreises zu bewerten 177 TOURmanager Bei TOURmanager konnten keine alternativen Reiseziele angegeben werden Ebenso waren die Selektion eines Familienzimmers und die Eingabe eines maximalen Gesamtpreises nicht m glich Zu beobachten war dass der Finden Button h ufig gesucht wurde Dies ist auf die nicht logische Platzierung in der Mitte der Eingabemaske zur ck zuf h ren Eine Platzierung am u eren rechten Rand w re sinnvoller Au erdem fiel es vielen Expedienten in diesem System schwer durchg ngig mit der Tab Taste zu arbeiten d h komfortabel von einem Feld zum n chsten zu springen Die Eingabemaske erfordert daher viel Arbeit mit der Maus indem die Eingabefelder separat angeklickt werden m ssen Nachdem ber den Button Finden die Angebotssuche gestartet wurde und ein Zielgebiet aus dem Ausgabebereich Reiseziel selektiert wurde ist ein weiterer Klick auf den Button Hotels suchen n
105. deus Destino Reiter Angebote Details Amadeus Destino Reiter Angebote Infos GIATA LMplus Technik LMplus Buttonleiste LMplus Set up LMplus IFF Bistro Hoteldetails LMplus Mietwagen LMplus Eingabemaske LMplus Mietwagen mit Versicherungsangebot der Europ ischen Reiseversicherung LMplus ERV Versicherungsmodul MySabre merlin merlin Shop merlin Shop Kurzfrist Pauschal Senden 82 83 85 86 87 89 91 92 94 95 97 100 101 102 105 105 108 109 XI Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 merlin Shop Kurzfrist Pauschal zus tzliche Funktionen merlin Shop Zusatzinformationen zur Verf gbarkeit merlin Shop merlinmehrblick merlin Shop Kurzfrist Pauschal berblick merlin Shop Kurzfrist Charter veranstalter bergreifende Darstellung merlin Shop Kurzfrist Hotel veranstalter bergreifende Darstellung merlin Shop Pauschal Eingabebereich Weitere Merkmale merlin Shop Pauschal Angebotsdarstellung merlin Shop Pauschal Unterbringung Verpflegung anzeigen merlin Shop Pauschal Preisvergleich merlin Shop Charter Preisvergleich merlin Shop Mietwagen Angebote merlin Shop Verkaufssteuerung TOURmanager Eingabebereich TOURmanager Kund
106. ditation Atem bungen Heilkr uter Reinigungs und Yerj ngungsma nahmen zit aus Lotus Travel Service 2003 Weitere Begriffe und deren Bedeutung Doshas vata Pitta Kapha als die 3 Energien die Zugeh rigkeit zu den Doshas bestimmt die Behandlungs und Ern hrungsform Abhyanga Ganzk rpermassage mit warmem l als Einzel und Synchronmassage m glich Garshan Massage Massage mit Rohseidehandschuh Shirodhara Sirn l Guss Pinda Sweda Thermomassage mit warmen Reis und Kr uters ckchen Kizhi Schwitzpackungen Pizhichil warmes lbad Udvarthanam Massage mit Kr uter Pulver Swedana Kr uter Dampfbad Yirechana amp bf hren mit Kr uter Trunk Vasti Einl ufe mit l Milch oder Kr utern Nasya Behandlung der Nasenschleimhat Thaila ayurvedische le Panchakarma Kur Reinigungs Kur Kr uter und Bl tenb der 1 Relax gt Massage gt Massage an K rperteilen 2 Relax gt Ayurveda Relax gt Ayurveda Relax Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S Das Wellness ABC beinhaltet mehr als 6 000 Begriffe und dient der Abfrage von Definitionen aus dem Wellness Bereich von Aromatherapie bis Zen Tao Behandlung Die Einteilung der Begriffe erfolgt nach den Bereichen Spa Beauty Fitness Relax und Gesundheit 187 187 Vgl Jade 2004 5 62 Darstellung 17 BistroPortal Abflughafeninfos presented by TravelTainment AG and bistro Micros
107. durchschnittlich drei Terminals 371 Diese Anzahl wurde in den folgenden Ausf hrungen zu Grunde gelegt Um die Leistungsdifferenzen zu dezimieren wurde versucht sofern m glich die Systeme auf einen gleichen Level zu bringen Eine vollkommene Gleichstellung aller Systeme ist nicht m glich 371 Vgl Collet 2004 o S Darstellung 92 Kosten berblick Vertriebsunterst tzungssysteme Schnittstelle zu Merlin Office Merlin Web Start _ rn i i BistroPortal Start Webclient 75 f r maximal 5 Terminals Amadeus Vista Amadeus Vista Leisure Pack 145 Destino enthalten Destino optional Amadeus Vista Professional Pack 120 Amadeus Vista Classic 35 pro Terminal 90 falls nicht in Grundausstattung Amadeus Vista Starter Pack enthalten 25 Grundpreise je Terminal Monat ohne Ber cksichtigung der Incentive Zahlungen Schnittstelle zu 30 f r maximal 6 Terminals Start Comfort Start Web mit bum Amadeus Vista Merlin Merlin 50 f r maximal 6 Terminals 4 x Merlin X2 bum ohne bum MySabre merlin 97 pro Reiseb ro Monat ohne Ber cksichtigung von Incentive Zahlungen Schnittstelle zu 990 Ei ia Amadeus Vista Start Comfort 90 pro Einzelplatz TOURmanager Start Webbasic Start Webclient bis zu vier Arbeitspl tze 19 90 MySabre merlin Schnittstelle zu TravelFoxx Online Start Comfort Start Webclient Start ISDN Merlin Merlin
108. e Kemer amp Beldibi unesien Marokko Portugal rkei unesien Marokko Hammamet Mallorca Antalya amp Belek jpanisches Festland q riechische Inseln Lanzarote La Palma von Almeria Costa de la Luz Tenenta Malta La Gomera Sn Lanka jpanisches Festland hparusches Festland 14 FRA 14 FRA 14 FRA 14 FRA 14 FRA 14 FRA 14 FRA Bungalow mit 1 Schlafz mm D Bungalow mit 1 Schlafz mm HP Bungalow 1 Schlafzimmer 08 1204 Mi 08 1204 Mi 08 12 04 Do 091204 Do 091204 Di 07 1204 07 12 04 10 12 04 10 12 04 10 1204 14 10 1204 14 Go Mi 081204 13FRA Mi 08 1204 15 FRA Bungalow 1 Schlafzimmer Mi 08 1204 13 FRA Bungalow 1 Schlafzimmer Mi 08 12 04 15 FRA Bungalow 1 Schlafzimmer HP Bungalow 1 Schlafzimmer Bungalow 1 Schlafzimmer Bungalow 1 Schlafzimmer Bungalow mit 1 Schlafzimm HP Bungalow 1 Schlafzimmer Bungalow 1 Schlafzimmer HP 1023 Bereich 4 Bungalow 1 Schlafzimmer x 1 16 2 13 3 100 100 100 100 100 100 ssss8888885 8 Duna Flor Tagoror Los Patios Las Dunas Las Arenas Los Salmones Flamboyan Las Faluss Los Ficus Paraiso Tropical Las Gondolas 2 Parque Paraiso II Paraiso Maspalomas Los Tunos Austrais El Palmersl 13 B h Flor Parque Deh amp Playa LPA 11 Al ndana LPA LPA Park amp S n Valentin D LPA 1 Las Vegas Golf 15 Colorado Golf 3 11 Maspalomas Ciub 11 iguazu 11 Oasis Maspalomas Haus Sol LPA
109. e das Kontextmen in welchem wieder die Funktionen Hotelbild anzeigen Regionsinformationen anzeigen und Drucken zu finden sind Neu im Kon textmen ist die Funktion Unterbringung Verpflegung anzeigen W hlt man diese Aktion wird eine Zimmer und Verpflegungsbeschreibung des gew hlten 270 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 120 Hotels dargestellt Zus tzlich erscheinen s mtliche Veranstalter die dieses Hotel anbieten 27 Darstellung 58 merlin Shop Pauschal Unterbringung Verpflegung anzeigen be Hitelsache che Code Beschreibung Verpflegung bei folgenden Veranstaltern im Angebot JS Al Junior Suite Al Inckisive NEC OGFP Preisvergleich Eimgave JS AU Junior Sulte AJ Inclusive ultra TOC SLI AU Sulte All Inclusive utra Lu Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S ffnet man hier mit der rechten Maustaste das Kontextmen hat man die Aus wahl zwischen Preisvergleich oder Drucken Wird der Preisvergleich gestartet wird eine Liste dargestellt in welcher sich Daten ber Veranstalter Katalogseite Preisseite Hin und R ckflug mit jeweiliger Flugzeit Unterkunfts art der bereits vakanzgepr fte Gesamtpreis inklusive der Kinderpreise Preis pro Person Kind und die Veranstaltermitteilung befinden Durch einen Doppel klick bzw ber den Button Senden werden die Daten des ausgew hlten An gebot
110. e Shop Express ll Sabre SEI merlin Merlin F hre Flug Sabre light Shop CRM Leistungscodes Auftragsbearbeitung Katalog Kunde Verkaufsbeleg Kurzfrist Pauschal Kurztist Charter Pauschal Charter Mietwagen Abflughafen FRA Erwacl Abfragevarianten Zielflughafen XRY Max Ber eich und R ckflug Fr hester Hinflug 21 10 04 Sortie De re Ore Way Sp tester R ckflug 15 12 04 Preislimit p P Minimale Dauer 7 Veranstalter Maximale Dauer 21 Ausschluss Senden Meldung el E f Helen f FRA H berblick 01 11 04 45 12 04 FRA XRY Preis p P I HLF FRA XRY 0 11 04 24 11 04 14 148 nein HLF FRA XRY 0 11 04 24 11 04 14 148 nein IFRA XRY 0 11 04 01 12 04 21 148 HLF FRA XRY 0 11 04 01 12 04 2 148 HLF FRA XRY 17 11 04 24 11 04 7 148 nein HE FRA XRY 17 11 04 01 12 04 14 148 nein Ap FRA XRY 17 11 04 01 12 04 14 148 ja HE FRA XRY 17 11 04 03 12 04 16 148 nein AB FRA XRY 17 11 04 08 12 04 AE lia Ze Eat KE EE e Tea 24 L 191204 bernahme des Angebots die merlin Maske E ISS Regionsinformationen anzeigen F11 Vakanz pr fen Angebot bernehmen Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 o S Des Weiteren wird ber die rechte Maustaste ein Kontextmen aufgerufen un ter welchem hnlich wie im Modul Kurzfirst Pauschal folgende Su
111. e benutzerfreundliche intuitiv bedienbare che Worldspan TourSelect bietet neben der M glichkeit durch Veran stalterbevorzugung die Vertriebsteuerung zu beeinflussen auch zus tzliche Veranstalterinformationen so k nnen z B Bilder und Be schreibungen abgerufen werden Da keine Vorkenntnisse n tig sind kann dieses Buchungstool von jedem Mitarbeiter sofort eingesetzt werden 92 Obwohl Worldspan TourSelect bereits Grundz ge eines Ver triebsunterst tzungssystems aufweist sind alle daf r erforderlichen Funktionen noch nicht vorhanden Es ist aber geplant Worldspan Tour 87 vgl Hedenus 2004 0 S 88 Vgl Worldspan 2004 5 89 Vgl 90 vgl 91 vgl 92 Vgl Hedenus 2004 0 S Worldspan 2004 0 S Hedenus 2004 0 S Worldspan 2004 0 S 27 Select auf der n chsten ITB im M rz 2005 als vollwertiges Vertriebsun terst tzungssystem zu pr sentieren 93 3 1 2 5 Weitere Computerreservierungssysteme Au er den vier bisher genannten globalen Computerreservierungssystemen gibt es noch weitere Im Folgenden werden zwei n her erl utert bo Abacus Der CRS Betreiber Abacus f r den asiatisch pazifischen Raum wurde 1988 von folgenden Gesellschaften gegr ndet Worldspan ANA All Nippon Airways Cathay Pacific Airways China Airlines EVA Airways Garuda Indonesia Dra gon Air Malaysia Airlines Philippine Airlines Royal Brunei Airlines Silk Air und Singapore Airlines 1998 wechselte Abacus von W
112. e eine Informations quelle f r den Leistungsanbieter dar da sie im direkten Kundenkontakt wichtige Daten der Kunden erfahren die im Zuge der Marktforschung genutzt werden k nnen 17 13 Schroeder 1998 S 273 14 84 Abs 1 Satz 1 HGB 15 8 577 577e Reisevermittlungsrecht 16 vgl 86b 87c HGB 17 vgl Freyer 2001 S 500 502 2 3 Aufgabenbereiche im Reiseb ro Die Aufgabenbereiche von Reiseb ros lassen sich folgenderma en einteilen Darstellung 1 Aufgabenbereiche im Reiseb ro Front Office Mid Office Back Office Informations Marketing Finanzbuchhaltung weitergabe Verkaufssteuerung Controlling Beratung Optimierung Abrechnung mit Vermittlung Leistungstr gern Quelle In Anlehnung an Schulz 1999 S 141 Nach Schulz geh ren zum Front Office Bereich alle Leistungen die ein Reise b ro im direkten Kontakt mit dem Kunden erbringt Neben der Informationswei tergabe hierzu z hlen z B Ausk nfte ber Verbindungen Vakanzen und Preise sowie ber das Angebot von Reiseveranstaltern und Leistungstr gern Ein und Ausreisebestimmungen L nderinformationen usw betrifft dies vor allem die Beratung die umso wichtiger wird je komplexer die Reise ist Eine weitere Leistung die im Front Office erbracht wird ist schlie lich die Vermitt lung welche in erster Linie die Buchung sowie das Ausstellen von Reisedoku menten die Zahlungsabwicklung und den Verkauf von Zusatzleistungen z B V
113. eb ro Quelle Eigene Darstellung 200 Wie man der Darstellung Kostenvergleich der Vertriebsunterst tzungssysteme entnehmen kann gibt es deutliche Preisunterschiede Allerdings wird an dieser Stelle abermals betont dass Leistungsunterschiede zwischen den einzelnen Systemen vorliegen welche ber cksichtigt werden m ssen Ein Vergleich der Systeme ausschlie lich mit Hinblick auf die Kostenstruktur w re demnach nicht gerechtfertigt 201 6 5 Gesamtauswertung Scoring Die Gesamtauswertung mittels des vorgestellten Scoring Modells lieferte fol gende Ergebnisse In der Kategorie Systemeigenschaften schnitten BistroPortal und TOUR manager Online mit 8 8 bzw 8 6 von 10 0 m glichen Punkten am besten ab Beide Systeme stellen die gr te Datenmenge zur Verf gung und beinhalten Angebote der meisten Reiseveranstalter Des Weiteren wurde positiv bewertet dass sich unter den Daten der beiden Systeme auch Katalogdaten der TUI be finden w hrend bei den anderen Systemen TUI Daten nur in Form von Last Minute Angeboten vorliegen Dies und die Tatsache dass generell weniger Reiseveranstalter in merlin Shop und Destino integriert sind f hrte dazu das beide Systeme mit insgesamt 6 0 von 10 0 m glichen Punkten in diesem Bereich bewertet wurden Hinsichtlich der Schnittstellen wurde hier au erdem ber cksichtigt dass bei diesen Syste men eine st rkere Produktbindung vorliegt Die dritte Gruppe in dieser Kategorie bild
114. egen ber dem Kunden gerecht werden 157 ber eine Schnittstelle zum Produkt profiTlIP verf gt beispielsweise das CRS MySabre merlin 158 In der TIP L nderdatenbank findet der Expedient Informationen zu 159 Ein und Durchreisebestimmungen f r alle Nationalit ten Impf und Gesundheitsbestimmungen Sicherheitshinweise Diplomatische und konsularische Vertretungen Devisenbestimmungen W hrungsrechner Reisewege und Fahrtkosten Aufenthalt und Klima Wetter Zollbestimmungen Gesch ftsreisen Y V VY V V V V V V V Auskunttstellen Das Produkt profiTIP erm glicht eine dynamische Abfrage der Einreisebestim mungen Jede Nationalit t l sst sich mit dem gew nschten Ziel und Transitland verkn pfen und die jeweiligen Einreisebestimmungen sind sofort ersichtlich Antragsformulare f r weltweite Visa sind auf der Homepage zum Download hinterlegt 160 157 Vgl TIP 2004b 0 S 158 Vgl MySabre merlin 2004g 0 S 159 TIP 2004a 160 Vgl TIP 2004c 49 3 3 5 Vorteile von Vertriebsunterst tzungssystemen Besonders klar treten die Vorteile von Vertriebsunterst tzungssystemen hin sichtlich der erm glichten Zeitersparnis hervor Der Expedient kann bereits w hrend der Bedarfserfassung die entsprechenden Eingaben im System vor nehmen Durch die bersichtliche und transparente Darstellung der Angebote einer Vielzahl verschiedener Reiseveranstalter k nnen dem Kunden weitaus schneller bedarfsgerec
115. eibergesell schaft des amerikanischen CRS Apollo gegr ndet Kurze Zeit sp ter schlossen sich Alitalia Austrian Airlines AerLingus TAP Air Portugal Sabena und Olympic Airways an 4 Seit dem Zusammenschluss mit Covia im Jahr 1992 hei t das Unternehmen Galileo International 70 Vgl MySabre merlin 2004d 0 S 71 Vgl MySabre merlin 2004e 0 S 72 vgl MySabre merlin 2004f o S 73 vgl MySabre merlin 2004a 5 74 Vgl Schulz Frank Seitz 1996 S 89 75 Vgl Schroeder 2002 S 74 24 Dieses Computerreservierungssystem wird weltweit in 116 L ndern 46 000 Standorte genutzt In Deutschland ist Galileo derzeit an ber 836 Standorten mit insgesamt mehr als 3 000 Terminals vertreten ber dieses CRS hat man Zugriff auf 683 Airlines 52 000 Hotels und 27 Mietwagenunternehmen 76 Die Galileo Deutschland GmbH bietet folgende Produkte an 77 gt Focalpoint Das CRS Focalpoint ist Hauptprodukt von Galileo und basiert auf krypti schen 78 ber Focalpoint sind 700 Linienfluggesellschaften mit ber einer Milliarde Tarifen buchbar Die Tools RoomMaster und Car Master erm glichen Buchungen von 225 Hotelketten 45 000 Hotels und 50 Mietwagenfirmen mit 18 000 Ausgabestellen 9 FocalpointNet M FocalpointNet ist die internetbasierte Version von Focalpoint und er m glicht Fl ge Hotels und Mietwagen in Echtzeit abzufragen 80 RailMasterTM Hier ber k nnen Bahnbuchungen get tigt werden
116. eine Selektion der wichtigsten Kundenw nsche zu Immer im Blick hat der Expedient dabei die Anzahl der Hotels die ber die eingegebenen Merkmale verf gen 297 294 Vgl Elijas 2004 5 295 Vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 0 S 296 vgl Elijas 2004 0 5 297 Vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 0 S 129 Darstellung 64 TOURmanager Kundenwunscheingabe K nig Kunde K nig Kunde W nsche Min Kategorie Reiseziel Sopen Setete egal 2 Zielgruppe Strand Lage Orts Lage Pool bes fam freundlich flach abfal Sandstrand Hallenbad Club Sandstrand Poolandschaft Zlub Charakter sch nster Strandabschnitt Swirming P beheizb Designe Swimmingp S wasser Finca Landrotel Flair Romantik VIP Select Unterhaltung Zimmertyp Zimmerausstattung C Abendunterhaltung C Appartment C Kochgelegenheit Animation Balkan C K hlschrank Discothek Bungalow U Mesrblick Doppel Enzel Suite Sport Wassersport Fitness Wellness Hobby Golf Jetski Ayurveda Fahriadverleih Radsport Intensiv Segeh C Dampfbad Kegeln Reiten Tauchen Fitnesscenter Kochkurs Squash Wasserski Massage Mountain Biking L Temis Windsurfen C Sauna Tischtennis Tennisschule kurs U Thalasso C wellness
117. einem Kriterienkatalog erfasst ber welche Systemeigenschaften Funktio nen und Eingabem glichkeiten die Systeme verf gen 151 A Systemeigenschaften Vergleichend wurde unter Ber cksichtigung der Anzahl Reiseveranstalter dar gestellt ber welche Gesamtdatenmenge die Systeme verf gen Besonders beachtet wurde ob sich darunter auch Kataloodaten der TUI befinden Dar ber hinaus wurde erfasst zu welchen Reservierungssystemen Schnittstellen bestehen B Funktionen Hierunter fallen ein Vertriebssteuerungstool die M glichkeit der Vakanzpr fung von gleichzeitig mehreren Angeboten systemeigenes Informationsangebot in klusive Wissensdatenbank sowie das Vorhandensein von Druck und Versen dungsfunktionen per E Mail von Angeboten C Eingabem glichkeiten Unter diesem Kriterium wurde zum einen erfasst welche Reisearten ber das jeweilige Vertriebsunterst tzungssystem abrufbar sind Vergleichend wurde aufgelistet ob die Systeme ber den Bereich Pauschal und Last Minute Reisen hinaus auch andere Reisearten beispielsweise Rund oder Kreuzfahrt reisen anbieten zu denen Angebote gesucht werden k nnen Des Weiteren wurden die Eingabem glichkeiten der Grunddaten aufgenommen Reisezeit raum Reisedauer Reiseziel Struktur der Reisenden usw sowie die Eingabem jglichkeiten hinsichtlich der Kundenw nsche Die Erfassung der Kriterien erfolgte mit Hilfe von Demoversionen der Systeme welche von den Systemanbietern zu V
118. eisew nsche der Kunden eingegeben werden Das Grundprinzip ist bei allen Systemen gleich jedoch gibt es bei einigen Details durchaus Unter schiede Beim Suchen nach Angeboten wird die Angebotsdarstellung durch Eingabe der Reisew nsche des Kunden eingegrenzt So werden f r Flugreisen bestimmte Daten wie Hin und R ckflugdatum bzw die gew nschte Aufenthaltsdauer der gew nschte Abflughafen und die Struktur der Reisenden Anzahl Erwachsene und Kinder eingegeben Weitere Daten k nnen optional eingegeben werden Hierunter fallen beispiels weise bei dem Vertriebsunterst tzungssystem LMplus die Unterkunftskriterien Unter diesen Eingabefeldern k nnen Angaben zur gew nschten Uhnterbrin gungsart gemacht werden indem die Anzahl der Sterne der Zimmertyp und oder die Verpflegungsart festgelegt werden Weitere f r den Kunden wich tige Charakteristika wie z B Kinderbetreuung Unterhaltungsm glichkeiten oder eine bestimmte Lage die das Hotel bieten soll k nnen ebenfalls in die Angebotssuche integriert werden Wird kein konkretes Urlaubsland angegeben werden Angebote verschiedener L nder dargestellt die den W nschen des Kunden bestm glich entsprechen Einige Vertriebsunterst tzungssysteme wie im Falle von BistroPortal stellen dabei eine Rangliste auf indem die Angebote welche den Kundenw nschen am n chsten kommen zuerst aufgef hrt werden Nach der Auswahl einer Unterkunft k nnen generell s mtliche Angebote veran stalte
119. eistungen ver gleichend darstellt und dadurch f r eine Optimierung des Beratungsprozesses beim Verkauf touristischer Leistungen sorgt eigene Definition Unabh ngig von den gro en CRS Betreibern gibt es au erdem Software anbieter welche ebenfalls Softwarel sungen dieser Art anbieten Dies sind f r den Bereich Pauschalreisen in erster Linie die TravelTainment AG mit ihrem Produkt BistroPortal die travel IT GmbH mit LMplus die Inter Media Data und TOURmanager E Commerce GmbH mit TOURmanager sowie die Traffics Softwaresysteme f r den Tourismus GmbH mit TravelFoxx Dieses Kapitel besch ftigt sich zun chst mit der Entstehung und dem aktuellen Entwicklungsstand dieser Systeme Anhand von Beispielen werden dabei die derzeit vorhandenen Funktionen der Systeme aufgezeigt Zusammenfassend wird ein kurzer berblick ber die entstehenden Vorteile durch die Nutzung eines solchen Systems gegeben Im Kapitel 4 wird schlie lich n her auf die einzelnen Systemanbieter mit ihren Produkten und deren Stellung am Markt eingegangen 37 3 3 1 Eingliederung und Entwicklung von Vertriebsunter st tzungssystemen in EDV Komplettl sungen f r Reiseb ros Vertriebsunterst tzungssysteme werden im Front Office von Reiseb ros einge setzt Im Front Office fallen drei Hauptaufgaben an die ausgef hrt werden Dies sind die Weitergabe von Informationen die Beratung des Kunden sowie die Ver mittlung der Reise welche in der Regel d
120. eiteren ist es m glich Destino in die CRS Version Amadeus Comfort nachtr glich einzubin den Die f r die Angebotsdarstellung erforderlichen Daten werden aus der IFF Da tenbank ber die auch BistroPortal mit Daten versorgt wird bezogen Dies sind f r Destino derzeit die Angebote von 42 Veranstaltern mit mehr als 40 000 Hotels welche im Rahmen von Flugpauschalreisen angeboten werden Zurzeit werden Gespr che mit zwei weiteren Veranstaltern Lux Air und Esco Reisen gef hrt Eine Aufnahme der Daten soll noch dieses Jahr erfolgen Eine Aktualisierung der IFF Datenbank erfolgt einmal w chentlich indem neue Angebote der Veranstalter zum Abruf eingestellt werden Zus tzlich erm glicht Destino Zugriff auf Last Minute Angebote von derzeit 37 Veranstaltern darunter auch Kurzfrist Angebote der TUI Diese Daten werden im so genannten INFX Format mittels Online bertragung direkt von den Veran staltern an Amadeus bermittelt und zentral gesammelt Die Veranstalter ber mitteln t glich zwischen f nf und sechs Millionen Last Minute Angebote 209 209 Rodaebel 2004 0 S 76 Darstellung 28 bermittlung Kurzfristdaten der Reiseveranstalter an Amadeus Kurzfristdaten im INFX k Format Ba Amadeus Kurzfristdatenbank Quelle Eigene Darstellung Das Vertriebsunterst tzungssystem Destino ist prozessorientiert aufgebaut und besteht aus mehreren Masken welche man ber die Aktenreiter Wunsch und Angebot anste
121. elnen Flugh fen als 3 Letter Code eingegeben oder aus dem entsprechenden Pull down Men wie z B Berlin Region Nord oder der Schweiz ausgew hlt werden Der Reisezeit raum wird in zwei Eingabefeldern von und bis eingetragen Sofern der Kunde keine bestimmte Reisedauer festgelegt hat kann durch Ausf llen der Felder min und max eine minimale bzw maximale Aufenthaltsdauer zur An gebotssuche hinterlegt werden 332 Darstellung 75 TravelFoxx Online Bereich 1 Eingabebereich Haus v 213 w keins keins kens w 1 05 40043 23 1004 Suchen ale ale ale Hotelname k Lesen Quelle TravelFoxx Online Demoversion 2004 0 S 329 vgl Traffics Handbuch 2004 S 2 8 330 Vgl TravelFoxx Online Demoversion 2004 0 S 331 Vgl Traffics Handbuch 2004 S 2 8 332 Vgl TravelFoxx Online Demoversion 2004 0 S 142 Um das Hotel bzw das Zimmer genauer zu bestimmen werden die Felder Unterkunft Verpflegung und Kategorie ausgef llt Die entsprechenden Kriterien wie z B Doppelzimmer oder Halbpension sowie Anzahl der Sterne sind ber die jeweiligen Pull down Men s auszuw hlen 333 Eine weitere Eingrenzung der Angebotsdarstellung kann durch eine Reise preiseinschr nkung erzielt werden In den zwei entsprechenden Eingabefeldern kann jeweils ein Mindestpreis bzw ein maximaler Preis pro Person eingegeben werden 334 Hat der Kunde bereits einen bestimmten Hotelwunsch ist es m glich
122. en 2002 Abacus About us http www abacus com sg about us bim 2004 10 08 2004 Amadeus Global Travel Distribution Amadeus im berblick http www amadeus com en files Amadeus Pr esskit Q1 2004 German pdf Mai 2004 05 08 2004 Amadeus Destino http www portevo de sites getContent do id 7 44236 2004 23 07 2004 Amadeus bersicht der Komponenten und Einzelleistungen http www portevo de sites getContent do id 7 44343 amp context rb VistaProduktuebersicht 2004 13 08 2004 Remzi Zafer Aru Gesch ftsf hrer der Gesellschaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendungen GIATA im pers nlichen Gespr ch am 15 09 2004 Kontakt 030 420 465 30 remzi aru giata de Becker Stefan 2004a Becker Stefan 2004b Becker Wilfried 1973 BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 BistroPortal Kurzanleitung 2004 Borsutzky Silvana 2002 Brandes Ingo 2002 Buchholz G nther 2004 Collet 2004 Computerwelt 2004 Conrady Roland 2002 2003 243 Prozess Tuning Back Office Systeme Alle gro en Anbieter stellten zur ITB neue Module und Funktionen vor Im Mittelpunkt steht unver ndert der durchgehende Prozess vom Counter bis zur Buchhaltung http www touristikreport de rd archiv 5568 php 2004 08 08 2004 Verschmelzung in Touristik Report Nr 13 24 Jg 2004 S 40 41 Beobachtungsverfahren in der demoskopischen Marktfo
123. en werden zeitintensiv Umst ndliche Eingabe alternativer Zielflug h fen bei Verwendung von 3 Letter Codes Trotz Defizite bei gra phischer Gestaltung kann Dateneingabe relativ schnell erfolgen Dateneingabe kann relativ schnell erfol gen allerdings viel Tastatur Maus Ar beit Auswahl von Hotelattributen ber W nsche bersicht lich gestaltet Gestaltung des Ausgabebereich bersichtlichkeit Sortierungsfunktio nen Wunscher f llungsgradan zeige Ausgabebereiche teil weise zu klein und un bersichtlich Wunsch erf llungsgradanzeige und Sortierfunktion vor handen Ausgabebereich3 zu klein und kann auch nicht vergr ert wer den dadurch sehr un bersichtlich Keine Wunscherf llungs gradanzeige Sorlier funktion vorhanden Gestaltung Ausgabebe reich sehr bersichtlich und gut lesbar da als Vollbild angezeigt Sor tierfunktion und Wunsch erf llungsgradanzeige vorhanden Ausgabebereich ber sichtlich Sortierfunktion aber keine Wunscher f llungsgradanzeige bersichtlichkeit leicht verbesserungsw rdig Sortierfunktion vor handen Keine Wun scherf llungsgradan zeige vorhanden bersichtlichkeit gut Sortierung m glich Keine Wunscherf l Iungsgradanzeige vorhanden 179 Beim Usability Test wurde ebenfalls die Zeit gemessen welche erforderlich war um die entsprechenden Eingaben zu machen einschlie lich der
124. en wurden diese Kriterien aus dem Bistro System der TravelTainment AG 232 Bereits nach Eingabe des Abflugflughafens und der gew nschten Reisezeit werden die Zielregionen sowie die Anzahl der jeweiligen Angebote und der da zugeh rige niedrigste Preis eines Angebotes dieser Region im Bereich 3 alpha 229 Vgl LMplus Demoversion 2004 0 S 230 vgl Buchholz 2004 o S 231 Vgl LMplus Demoversion 2004 5 232 vgl Buchholz 2004 0 S 104 betisch sortiert angezeigt Mit einem Klick auf eine Zielregion erscheinen darunter grau unterlegt s mtliche Zielflugh fen Hier wird der Ort das Ziel als 3 Letter Code der niedrigste Preis und die Anzahl der Angebote angezeigt Eine Sortierung nach Preis oder Anzahl der Angebote ist m glich Zeitgleich mit der Auflistung der Zielregionen erscheinen in der Hotelliste Bereich 4 alle verf gbaren Hotelangebote W hlt man eine bestimmte Zielregion aus be schr nken sich die Hotelangebote auf die ausgew hlte Region 233 Die Anpassung der Hotelangebote zu den ausgew hlten Zielregionen geschieht zeitgleich 234 Die Hotelliste liefert f r jedes angezeigte Angebot folgende Informationen Hotelname Zielflughafen als 3 Letter Code Zielort Anzahl der Sterne g nstigster Reiseveranstalter dieses Angebots Unterkunftsart Aufenthalts dauer Preis pro Person Priorit t des Veranstalters und Anzahl der verf gbaren Hotelangebote Dabei wird das Angebot mit dem g nstigsten Preis zuerst auf
125. en TravelFoxx Online mit 5 8 und LMplus mit 5 6 von 10 0 erreichbaren Punkten Bei beiden Systemen bilden Last Minute Reisen den Schwerpunkt Die dadurch geringere Datenmenge die beide Systeme zur Verf gung stellen wirkte sich entsprechend auf die Bewertung aus In der Kategorie Funktionen liegt wieder BistroPortal mit 8 0 von 10 0 er reichbaren Punkten vorn Zwar ist die Vakanzpr fung von gleichzeitig mehreren Angeboten nicht m glich doch bietet BistroPortal von allen Systemen das umfangreichste Informationsangebot Bild und Textmaterial und verf gt im Gegensatz zu den Konkurrenzprodukten ber eine Wissensdatenbank Die Vertriebssteuerung wurde aufgrund der weichen und harten Steuerungs m glichkeit ebenfalls im Vergleich zu den Mitbewerbern entsprechend beurteilt Auch die vorhandenen Druckfunktionen und die M glichkeit des E Mail Versands direkt aus dem System gingen positiv in das Gesamtergebnis ein Die Ergebnisse der anderen Systeme liegen in dieser Kategorie zwischen 4 6 und 6 0 von 10 0 m glichen Punkten 202 In seiner F hrungsposition abgel st wurde BistroPortal in der Kategorie Eingabem glichkeiten zur Angebotssuche von TOURmanager Online Dieses System erhielt insgesamt 8 8 von 10 0 erreichbaren Punkten Das Er gebnis ist auf die gute Bewertung im Bereich Reiseartenauswahlm glichkeiten sowie Eingabem glichkeiten der Kundenw nsche zur ckzuf hren Merlin Shop und BistroPortal e
126. en Zeitpunkt wieder geladen werden ber die L nderinfo gelangt man automatisch auf die Internetseite des Aus w rtigen Amtes Dort kann man sich beispielsweise ber die politischen kulturellen oder wirtschaftlichen Beziehungen des gew nschten Urlaublandes informieren W hlt man News aus ffnet sich ein Fenster in welchem die neusten Infor mationen wie z B neue Funktionsm glichkeiten bei LMplus ersichtlich sind 226 S Wird das Hilfe Feld angeklickt ffnet sich das elektronische Handbuch welches das System und seine Funktionen beschreibt Neben dieser 226 Vgl Buchholz 2004 5 99 Hilfefunktion steht den Expedienten eine kostenlose Hotline zur Verf gung ber diesen Button gelangt man per Link zur Internetseite des Reiseveranstalters Schauinsland Reisen hier findet man die entspre chende Beschreibung des ausgew hlten Hotels Diese Funktion soll Kataloge in Papierform ersetzen Bisher sind nur Katalogseiten dieses Veranstalters integriert allerdings soll das Modul erweitet werden Stehen keine Informationen zur Verf gung ist der Button nicht aktiv Klickt man auf diesen Button erh lt man Bild und Textinformationen zum ausgew hlten Hotel ber den GIATA Guide Vorraussetzung hierzu ist dass das Reiseb ro die GIATA Lizenz besitzt Ist der Button bei ei nem Hotel nicht aktiviert sind zu diesem Angebot keine Informationen hinterlegt Hier sind Kurzinformationen zum selektier
127. en keine Angaben der entstehenden Kosten vor Die restlichen Anbieter besitzen zwar die 197 Schnittstellen zu GIATA allerdings muss das Reiseb ro zur Nutzung dieser die entsprechende Lizenz beantragen wof r zus tzliche Geb hren anfallen Auf Regionsinformationen k nnen nur BistroPortal im Preis inbegriffen und merlin Shop zur ckgreifen ber TravelFoxx Online k nnen Informationen zu den Abflugh fen abgerufen werden welche durch Traffics geliefert werden und im Nutzungspreis inbegriffen sind Eine weitere Differenz hinsichtlich der Berechnung liegt bei der Vertriebssteue rung F r die Nutzung der Vertriebssteuerung von Destino muss pro Terminal eine zus tzliche monatliche Geb hr entrichtet werden w hrend diese bei den anderen Systemen bereits im Preis integriert ist Zusatzkosten Weitere Schwierigkeiten die einen Vergleich erschweren stellen die Kosten f r den telefonischen Support die CRS Kosten sowie die Incentive Zahlungen dar Die Nutzung der TBM von Traffics ist kostenlos Wird bei LMplus das CRS bum verwendet sinkt die monatliche Nutzungsgeb hr f r LMplus Destino und merlin Shop laufen zwangsl ufig ber Amadeus Vista bzw MySabre merlin wobei Destino im Nutzungspreis von Amadeus Vista Leisure Pack bereits enthalten ist BistroPortal und TOURmanager sind auf die Anbindung an eines der CRS von Amadeus oder MySabre merlin angewiesen L sungsansatz Nach Angaben des DRV befinden sich in einem Reiseb ro
128. en werden gt 3 Da den Betreiben durch das CRS immer die genauen Buchungszahlen vorlie gen sind die meisten CRS an Yieldmanagement Systeme angeschlossen Airlines k nnen damit z B die optimalen berbuchungsraten festlegen und damit ihre Deckungsbeitr ge erh hen gt 4 Voraussetzung f r einen problemlosen Ablauf der Computerreservierungssys teme sind die technischen Funktionalit ten wie Datensicherheit hohe globale Verf gbarkeit Dauerbetrieb kurze Antwortzeiten Verbindung zu m glichst vielen Leistungstr gern Bew ltigung gr ter Daten und Transaktionsvolumina und die Erm glichung eines zeitgleichen Zugriffs auf das Angebot f r alle Ver triebspartner gt gt 52 vgl M nzer 1998 S 702 53 Vgl Echtermeyer 1998 S 25 26 54 Vgl Echtermeyer 1998 S 26 55 Vgl Echtermeyer 1998 S 27 28 19 Darstellung 4 Amadeus Flugreservierung TST RLR RP FRAKR2207 FRAKR2207 LH RM 115 04 14002 2F5942 Quelle SORGLOS SUSI MRS LH 462 Q 1 5 FRAMIA 1 0910 1 0950 1330 1A E ARNK LH 457 V 200CT 3 LAXFRA DEI 1410 B 1455 1025 1 1A E AP FRA 0641 7004411 KARSTADT REISEBUERO GIESSEN A TK TLI2SEP FRAKR2207 SSR ROST LH HEI FRAMIA S6HN P1 S2 SSR ROST LH HEI LAXFRA 5S6HN P1 S4 SSR VGML LH HK1 S2 SSR VGML LH HK1 S4 SSR WCHR LH HK1 S2 SSR WCHR LH HK1 S4 SSR XBAG LH NO1 LH 10KGS 1 BAX 10X10X200CM START FREETEXT WITH I E TTL 50KG 4PC S2 SSR XBAG LH NO1 LH 10KGS 1 10X10X200CM START FRE
129. en zum Produkt sowie gegebenenfalls ketten bzw kooperationseigene Informationen Der Reiter Angebots Info liefert Informationen zum Reiseziel und der voraus sichtlich operierenden Airline Diese Informationen k nnen beliebig ausgedruckt oder zur Weiterverarbeitung in ein Textverarbeitungsprogramm exportiert werden ber den Reiter Hotel Info findet der Expedient in Kurzform alle wichtigen Daten zum Hotel 303 vgl Gerber 2004 5 133 ber die Kataloginfo kann sich der Expedient zu jedem ausgew hlten Ange bot anzeigen lassen auf welcher Seite in Preis und Bildteil das Angebot im Veranstalterkatalog zu finden ist Darstellung 68 TOURmanager Katalog Info Produkt Info Angebots Info Kataloge Musterbuchung Hetel In o staloge f r dieses Hotel Katalogtitel eck ger Tours Wellness 04 Thomas Cook T rkei 04 Stars 04 T rkei 04 Quelle TOURmanager Online Handbuch 2004 S 27 Auch eine Vorschau auf die CRS Eingabe ist m glich Mit einem Klick auf den Reiter Musterbuchung sind auf einen Blick alle erforderlichen CRS Eingaben f r das ausgew hlte Angebot ersichtlich 304 Darstellung 69 TOURmanager Musterbuchung Pradukt Info Angebots Into Kataloge Musterbuchung Hotene ANF LEISTUNG UNTEFER ANZ WON ram x B S gt ICH Quelle TOURmanager Online Handbuch 2004 S 28 Um dem Expedienten das Best Buy Angebot das preiswerteste Angebo
130. ene Personen sonen Insgesamt Personen Personen Personen Personen v bis zu 6 v bis zu 4 Personen v bis zu 2 v bis zu 3 v bis zu v bis zu Anzahl Kinder Kinder insgesamt Kinder i i i Z V Z fragment v spezieller Veranstalter Veranstalter Z Unterbringungscode GTA ooo o 171 C Eingabem glichkeiten zur Angebotssuche BistroPortal Destino LMplus merlin Shop_ TOURmanager Ee Ell C C o halbes Doppelzimmer o o o _ _ j Doppelzimmer lc le _ Le Familienzimmer o vy LL Lil separates Schlafzimmer 1 _ j Mehrbettzimmer ll LL Le Ek DIEE Bett Zimmer ET O S He e C s 7 e Super E GEET Studio SISISIS wm WI SIS SIS rss wohnung IS 5 N o ie eoo j Single Kind El hl k F lt lt 172 C Eingabemoglichkeiten zur Angebotssuche KE Kundenw nsche Fortsetzung BistroPortal Destino weis merlinShop TOURmanager TravelFoxx Zimmerattribte D Zimmer mit Meerbiek o o or C Zimmer mit seitlichem Meerbi IIIe Zimmer mitBakon LL F a E Kocngelegenneit LL II AT FI foi 22 DES GER j j j j j j j e l BS REES DES RS SN erptegung LL III SE 5 7 SIS lt lt I wu lt lt en Sl n abFr ns
131. enen das pers nliche Gegen bertreten von Verk ufer und K ufer entf llt ein pers nliches Gespr ch aber trotzdem stattfindet so z B beim Telefonverkauf Als unpers nliche Verk ufe werden Verkaufsprozesse bezeichnet bei denen der Verkauf ausschlie lich mittels eines Mediums z B beim Fahrscheinverkauf der deutschen Bahn mittels Fahrscheinautomat und somit nicht im pers nlichem Gespr ch stattfindet Hinsichtlich der Bedeutung f r die Vertriebspolitik wird dem pers nlichen Verkauf die gr te Bedeutung zugemessen Bezug nehmend auf den Verkauf von Reisen ber Reiseb ros ist dieser gem den obigen Ausf hrungen als station rer Verkauf dem pers nlichen Verkauf zuzuordnen Nach Weis sind die Vorteile des pers nlichen Verkaufs neben der pers nlichen wechselseitigen Kommunikation vor allem in der Konzentration des Verk ufers auf den K ufer und dessen Probleme zu sehen Entscheidungsprozesse des K ufers k nnen durch den Verk ufer aktiv beeinflusst werden Die Nachteile des pers nlichen Verkaufs liegen verglichen mit den anderen Verkaufsformen vor allem in den h heren Kosten Diese werden in erster Linie durch den h heren Personaleinsatz bzw durch den Aufbau und Unterhalt von z B einem H ndlernetz verursacht Des Weiteren h ngt der Erfolg des Ver kaufsprozesses ma geblich von der Person des Verk ufers und seinen F hig keiten ab Je besser dieser kommunizieren und berzeugen kann desto eher kommt da
132. enwunscheingabe K nig Kunde 111 111 112 114 116 117 118 119 120 121 122 123 124 127 129 XII Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 TOURmanager Eingabemaske Katalogreisen TOURmanager Hotel Details TOURmanager GIATA Hotelinformationen TOURmanager Katalog Info TOURmanager Musterbuchung SP TBUCHERmanager Eingabebereich Last Minute Reisen BAUSTEINmanager Nur Hotel Eingabebereich CRUISEmanager Kreuzfahrten Eingabebereich TOURmanager Verkaufssteuerungs Tool TravelFoxx Online Eingabemaske TravelFoxx Online Bereich 1 Eingabebereich TravelFoxx Online mit HolidayCeck Informationen TravelFoxx Online Eingabemaske Angebotsdarstellung nach Zielgebietsselektion TravelFoxx Online Eingabemaske nach einer Vakanzabfrage Traffics Buchungsmaske TBM TravelFoxx Online E Mail Angebot Grunddaten und Reisevorstellungen 129 131 132 133 133 135 135 136 137 140 141 143 144 146 147 148 155 XIII Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 Beobachtungsbogen
133. eratungsprozess im Front Office aus 99 Vgl Schulz 1999 S 155 156 100 Vgl MySabre merlin 2004a 5 101 Schroeder 2002 S 69 102 Vgl MySabre merlin 2004b 30 Weitere Schwerpunkte im Bereich des Mid Office sind die Verkaufssteuerung und die Optimierung Durch die zunehmende Provisionsflexibilisierung kommt dem Bereich Verkaufssteuerung im Hinblick auf die Ertragsoptimierung eine gro e Bedeutung zu Besonders zum Erreichen von Super bzw Zusatzprovisi onen ist eine umfassende Kenntnis ber die verschiedenen Veranstalterprovisionssysteme und der aktuelle Stand der Ums tze von gro er Bedeutung 103 Der Bereich Optimierung betrifft vor allem Reiseb ros mit hohem Umsatzvolu men und Ausrichtung auf das Firmengesch ft Hierbei wird spezielle Software so genannte Robotic Software eingesetzt welche bestehende Vorg nge z B auf Richtigkeit Vollst ndigkeit Verf gbarkeit und Kosteng nstigkeit f r den Kunden berpr ft 104 Das Aufgabengebiet Back Office umfasst die Bereiche Buchhaltung und Cont rolling sowie die Abrechung mit den Leistungstr gern Die elektronische Daten verarbeitung ist auch in diesem Aufgabengebiet sehr ausgepr gt IT Systeme die eine direkte Daten bernahme aus dem Front Office zur Weiterbearbeitung im Back Office erm glichen sind dabei vorteilhaft da somit z B auf die manu elle Beleg und Datenerfassung verzichtet werden kann Damit wird die Vorgangsbearbeitung ma geblich beschle
134. erf gung gestellt wurden System eigenschaften die eventuell durch die Demoversion nicht erkennbar sind wie z B das Vorhandensein eines Vertriebssteuerungstools wurden durch Gespr che mit den System Anbietern aufgenommen 152 5 2 Durchf hrung eines Usability Tests Weiterer Bestandteil der Untersuchung war die Durchf hrung eines Usability Tests Das Wort Usability setzt sich zusammen aus den englischen W rtern to use benutzen verwenden und the ability die F higkeit in diesem Sinne also die F higkeit etwas zu verwenden bersetzungsversuche scheiterten aufgrund der Komplexit t des Begriff Usability weshalb sich auch im deutschen Sprach raum der englische Begriff durchsetzte Im deutschen Sprachgebrauch kommen die Begriffe Benutzerfreundlichkeit Gebrauchsqualit t Einfachheit Ease of 352 oder auch Gebrauchstauglichkeit dem Begriff Usability am n chsten Dabei bezieht sich Usability auf alles was der Benutzer in irgendeiner Art und Weise bedienen 354 Definition Usability nach ISO Norm 9241 Usability ist das Ausma in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann um bestimmte Ziele effektiv effizient und zufrieden stellend zu erreichen 3 gt gt Erl uterung zur Definition am Beispiel einer Website 356 gt Nutzungskontext Der Nutzungskontext spielt eine wichtige Rolle bei der Bewertung der Usability und enth lt
135. erpflegung Halbpension w Animation ni Ausschluss TUI Zimmerart Studio z LO teer Weitere Merkmale Senden Meldung i 8 pi e xi Weitere Ausstattungsmerkmale Pool _ Freizeit amp Unterhaltung Beheizbarer Pool II a Disco m amp Hallenbad 1 amp Ausfl ge mj Sportm glichkeiten Hotelanlage a FitnessiWvellness I Mt Garten E Golf r Reiten m en a Tennis EE I r Ortsmitte F Speichern Leer Abbrechen Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 5 268 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 269 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 119 Nach Eingabe der Kundenpr ferenzen wird durch einen Klick auf Senden die Suche gestartet Anschlie end erscheint eine Angebotsliste welche nach den vorgegebenen Kriterien ausgesucht wurde Pro Angebot sind Verf gbarkeit von Bild und Informationsmaterial Hotelname Kategorie Ort Zielflughafen Ver anstalter Preisspanne und Ausstattung in Form von Symbolen sofort erkennbar 270 Darstellung 57 merlin Shop Pauschal Angebotsdarstellung VE Sabre merlin Reservierungssystem dillon communication systems Mozilla Firefox Je Dienstag 1910 2004 20 07 euer mo mxe dillenes de Mandart 894 T Fif sle GT T Testmodus T 1 T te Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop Express 12 Sabre e e u on Merlin F hre Flug Sabre light Shop CRM Leistu
136. ersicherungen umfasst 18 Heller bezeichnet die Leistungen im Front Office Bereich auch als kundenbezo gene Gesch ftsprozesse d h alle T tigkeiten die unmittelbar f r den Kunden erbracht werden Die kundenbezogenen Prozesse unterscheiden sich von den internen reiseb robezogenen Gesch ftsprozessen Diese umfassen alle T tig keiten z B Personaleinsatzplanung Finanzbuchhaltung Kundendatenverwal tung und Marketing die notwendig sind um den Betrieb des Reiseb ros als 18 Vgl Schulz 1999 S 141 142 Ganzes zu gew hrleisten Sie sind somit Voraussetzung daf r dass die kundenbezogenen Gesch ftsprozesse berhaupt stattfinden k nnen 18 2 4 Der Verkaufsprozess im Reiseb ro Im Folgenden wird der eigentliche Verkaufsprozess am Beispiel einer Pauschal reise im Front Office Bereich eines Reiseb ros phasenweise n her betrachtet Nach Heller besteht der klassische Dienstleistungs bzw Verkaufsprozess aus f nf Elementen Darstellung 2 Verkaufsprozessphasen Kontakt Bedarfsermitt Angebots Abschluss Nachkauf Phase lungs Phase Phase Phase Phase Quelle Eigene Darstellung 2 4 1 Kontaktphase Zur Kontaktphase geh ren zun chst die Begr ung des Kunden und das Signalisieren von Beratungsbereitschaft durch Vorstellen des Expedienten eventuell berreichen einer Visitenkarte Fragen nach dem Kundenwunsch und Anbieten eines Sitzplatzes 2 19 vol Heller 1999 S 161 20 Vgl Heller 1999 S 163 164 21
137. f einer Liste in der TBM auf Der 347 Vgl Gute 2004 5 149 Expedient t tigt schlie lich auf Grundlage der bermittelten Buchungsanfrage eine Festbuchung 348 Unter der Terminliste Bereich 4 befinden sich noch drei weitere Eingabefelder mit denen man je nach Bedarf die Performance von TravelFoxx Online anpas sen kann Unter der Einstellung Daten hat man die Wahl zwischen Nur Katalog und oder Nur Last Minute In der zweiten Einstellung Hotels kann man die Anzahl der angezeigten Angebote in der Leistungsmaske bestimmen Im Eingabefeld Termine l sst sich die Anzahl der Angebote welche in der Terminliste erscheinen sollen beeinflussen 349 Eine Vertriebssteuerung ist bei TravelFoxx ebenfalls vorhanden Hierdurch kann den verschieden Veranstaltern jeweils eine bestimmte Priorit t zuge wiesen werden Zus tzlich kann nach Zielgebiet Hotelkette und je nach Abflug gebiet in Abh ngigkeit der Saisonzeiten eine Steuerung vorgenommen werden Pro Reiseb ro fallen f r TravelFoxx Offline monatliche Geb hren von 15 und f r TravelFoxx Online monatliche Geb hren von 20 an Die Nutzung der Traffics Buchungsmaske ist bei Verwendung von TravelFoxx kostenlos 350 Noch in diesem Jahr soll die Aufnahme der Option Suche nach Ferienwoh nungen verwirklicht werden Des Weiteren plant Traffics die Vermarktung von TravelFoxx Online in Osteuropa gt 348 Vgl Gute 2004 0 S 349 vgl Traffics Handbuc
138. ffallend war dass sich viele Expedienten aufgrund der unterschiedlichen Masken in Destino regelrecht verliefen Wurde eine Eingabe vergessen kam es vor dass zun chst mehrere Masken durchgeklickt wurden bis diejenige gefunden war auf der die entsprechende Eingabe gemacht werden konnte Des Weiteren kam es vor dass es den Expedienten teilweise nicht klar war wie sie wieder in das System zur ckfinden wenn eine Hotelbeschreibung ange klickt worden war Zielloses Herumklicken war die Folge Da kein Familienzimmer selektiert werden konnte ergab sich eine hnliche Situation wie bei BistroPortal Dargestellt wurden z B Angebote mit 176 Doppelzimmern und Zustellbetten im CRS musste dann anschlie end ber die Aktion Hotel gesondert nach einem Familienzimmer gesucht werden LMplus Hier konnte kein konkretes Reiseziel bzw alternative Reiseziele eingegeben werden Dies beeintr chtigt allerdings nicht die Arbeit der Expedienten da sofort alle Destinationen angezeigt werden und der Expedient lediglich das ge w nscht Reiseland selektieren muss Die Preise pro Kind waren hier ebenfalls nicht erkennbar Auch bei LMplus gab es demnach des fteren Schwierigkeiten mit falschen Codierungen wenn ein Angebot in das CRS bernommen wurde Generell wurden sonst keine negativen Beobachtungen gemacht Die durch schnittlich k rzeste Eingabezeit von 54 Sekunden unterstreicht das gute Ergeb nis von LMplus in diesem Teil
139. g und Entwicklung von Vertriebsunterst tzungssystemen in EDV Komplettl sungen f r Reiseb ros 37 3 3 2 Aktueller Entwicklungsstand 39 3 3 3 Systemtypen im berblick Exkurs Verkaufsunterst tzende Software im Nur Flug Bereich 42 3 3 4 Bessere Beratungsleistung durch 45 3 3 5 Vorteile von Vertriebsunterst tzungssystemen 49 4 Markt berblick Vertriebsunterst tzungssystem es 50 4 1 TravelTainment AG BistroPortal 53 4 2 Amadeus Germany GmbH Destino 75 4 3 travel IT GmbH LMplUS A 93 4 4 MySabre merlin merlin Shop 107 4 5 Inter Media Data und TOURmanager E Commerce GmbH EECHELEN 126 4 6 Traffics Softwaresysteme f r den Tourismus GmbH TravelFoxx EU 139 5 Vertriebsunterst tzungssysteme im Vergleich 150 5 1 Erfassung von Systemeigenschaften Funktionen und Eingabem glichkeiten NEE 150 5 2 Durchf hrung eines Usability Tests 152 5 3 Befragung der Expedienten 157 5 4 Erfassu
140. gangskosten f r das Internet abdeckt gt Echte Flatrate umfasst die Pro vider Kosten inklusive alle ver schickten und empfangenen Datenmengen sowie die Tele fonkosten einschlie lich der Einwahl und Verbindungskos ten ins Internet unhabh ngig von der Dauer gt Unechte Flatrate umfasst nur Provider Kosten Telefonkosten nicht inbegriffen gt Internet Provider bzw Internet Service Provider ISP stellen den Zugang zum Internet be reit Technische Anbindungen k nnen beispielsweise ber Telefon ISDN Kabelnetz oder Funknetz erfolgen 368 Kosten und Geb hren zur Nutzung von Internet Provider Diensten welche entweder pauschal f r einen festen meist monatlichen Zeitraum Flatrate oder minu tengenau berechnet werden Quelle Eigene Darstellung 364 vgl Gabler Wirtschaftslexikon L SO 1992 S 2123 2124 365 vgl Gabler Wirtschaftslexikon A E 1992 S 925 366 vol Wirtz 2002 S 69 367 vgl Wirtz 2002 S 108 368 vgl Computerwelt 2004 0 8 165 6 AUSWERTUNGEN UND ERGEBNISSE DER PROJEKTSTUDIE Die Auswertung der Ergebnisse erfolgte unter Einsatz des folgenden Scoring Modells Datenmenge Veranstalteranzahl Schnittstellen Vertriebssteuerung M glichkeit der gleichzei tigen Vakanzpr fung mehrerer Angebote Informationsangebot Wissensdatenbank Druck und Versendungsfunktionen Reisearten Grunddaten Kundenw nsche Gestaltung Benutzerobe
141. gebenen W nschen des Kunden L zufrieden L teilweise zufrieden LI teilweise unzufrieden LI sehr unzufrieden die Angebote entsprechen berhaupt nicht den eingegebenen Kundenw nschen 159 4 Systemgeschwindigkeit bei der Angebotsdarstellung Wie zufrieden sind Sie mit der Geschwindigkeit mit der System die Angebote darstellt sehr zufrieden die Angebote werden sofort nach Eingabe angezeigt L zufrieden L teilweise zufrieden L teilweise unzufrieden L sehr unzufrieden es dauert viel zu lange bis die Angebote angezeigt werden 5 Benutzeroberfl che Ist die Benutzeroberfl che logisch und bersichtlich aufgebaut Findet man sich von Anfang an leicht zurecht Kann der Eingabeprozess der Kundenw nsche daten dadurch schnell und pr zise erfolgen Wenn Sie sich diese Fragen zu System stellen wie zufrieden Sie sind dann mit der Benutzeroberfl che von diesem System L sehr zufrieden L zufrieden L teilweise zufrieden L teilweise unzufrieden L sehr unzufrieden 6 Angebotspreise Stimmen die von System angezeigten Preise mit den Katalogpreisen berein Bitte geben Sie eine Einsch tzung LI die angegebenen Preise stimmen immer mit dem Katalogpreis berein die angegebenen Preise stimmen fast immer mit dem Katalogpreis berein O es gibt des fteren Abweichungen vom Katalogpreis L die angegebenen Preise stimmen eher selten mit dem Katalogpreis berein _ die angegeben Preise stim
142. geordnet werden Bei einer Ange 98 botssuche erscheinen dann die Angebote der Reiseveranstalter die einer Prio rit t zugeordnet wurden entsprechend farblich So sieht der Expedient auf einen Blick welches Angebot welcher Priorit t zugeordnet ist Mit dieser Funk tion k nnen z B Provisionsstaffeln optimal genutzt werden Die Angebote von Veranstaltern mit denen kein Agenturvertrag besteht k nnen ausgeblendet werden Top Prio hat die gleiche Funktion wie der gelbe Smiley auf der Ein gabemaske d h es werden nur die Angebote angezeigt die der Priorit t 1 oder 2 zugeordnet sind Sollen bei jedem Neustart zun chst lediglich die Top Veran stalter angezeigt werden muss das Feld Top Veranstalter aktiviert werden Eine weitere Einstellung in diesem Fenster ist das Aktivieren des GIATA Hotel guides Voraussetzung hierf r ist die entsprechende Lizenz Treten Fehler im System auf werden diese im Diagnose Tool hinterlegt welches ebenfalls ber den Men Button angew hlt werden kann Hier befinden sich technische Daten die der Kundenbetreuung bei der telefonischen Probleml sungen helfen soll Unter dem Wunsch Merker hat man die M glichkeit eine Suchabfrage die oft get tigt wird unter einem individuellen Namen abzuspeichern Dazu werden die Suchkriterien in die Eingabemaske eingegeben und anschlie end ber den Wunsch Merker gespeichert Die gespeicherten Daten k nnen dann zu jedem sp ter
143. gramme mbH profiTIP abgestimmt auf professionelle Anforderungen http www tip de reiseinfo index html 2004 19 09 2004 TOURmanager E Commerce GmbH und Inter Media Data TOURmanager Schneller ans Ziel http www tourmanageronline de 2004 04 09 2004 TOURmanager GmbH und Inter Media Data CRUISEmanager Hohe See auf einen Blick http www tourmanageronline de 2004 04 09 2004 TOURmanager E Commerce GmbH und Inter Media Data Counter CD Angebot und Nachfrage http www tourmanageronline de 2004 04 09 2004 TOURmanager GmbH und Inter Media Data Counter CD Empfohlen oder Forget it http www tourmanageronline de 2004 04 09 2004 Zur Verf gung gestellt durch die TOURmanager E Commerce GmbH und Inter Media Data TOURmanager E Commerce GmbH und Inter Media Data TOURmanager Online Handbuch http www ferienbuchungssystem de hb hb htm 2004 24 09 2004 Traffics Softwaresysteme f r den Tourismus GmbH TBM Buchungsmaske http www traffics de index php3 pcid 2 amp pdid 29 amp sessid d8d60eccf29273be 15432470 2004 30 08 2004 Traffics Softwaresysteme f r den Tourismus GmbH Benutzerhandbuch TravelFoxx Online https ssl traffics online de docs handbuch travelfoxx_online pd f PHPSESSID cbd169a359363e58d9e99acca 0891 97 2004 08 08 2004 travel BA sys 2004 TravelFoxx Online Demoversion 2
144. h 2004 S 6 8 350 Sahi 2004 0 S 351 vgl Sahi 2004 0 S 150 5 VERTRIEBSUNTERST TZUNGSSYSTEME IM VERGLEICH Wie bereits in Kapitel vier dargestellt existieren am Markt insgesamt sechs ver gleichbare Vertriebsunterst tzungssysteme Untersuchungsgegenstand dieser Projektstudie war es deshalb zu analysieren wie sich diese Systeme im Reise b roalltag bew hren Dies bedeutete die derzeit am Markt g ngigen Vertriebs unterst tzungssysteme f r Pauschalreisen hinsichtlich ihrer Handhabung und Funktionen zu vergleichen und die jeweiligen St rken und Schw chen der Systeme aufzuzeigen was mit den folgenden Ma nahmen angestrebt wurde gt Erfassung von Systemeigenschaften Eingabem glichkeiten und Funktio nen der Systeme gt Durchf hrung eines Usability Tests gt Befragung von Expedienten gt Erfassung und Gegen berstellung der anfallenden Kosten f r die Systemnutzung Dabei wurden die bereits in Kapitel vier dargestellten Vertriebsunterst tzungs systeme ber cksichtigt und zwar ausschlie lich die onlinebasierten Versionen dieser Systeme Die Auswertung der erfassten Daten erfolgte unter Einsatz eines Scoring Models auf welches in Kapitel sechs n her eingegangen wird 5 1 Erfassung von Systemeigenschaften Funktionen und Eingabem glichkeiten Obwohl in den Grundz gen sehr hnlich weisen die Vertriebsunterst tzungs systeme Unterschiede auf Um diese vergleichend abbilden zu k nnen wurde in
145. hkeiten LMplus sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 223 3 Zuverl ssigkeit Wunscherf llung LMplus sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 4 Systemgeschwindigkeit Angebotsdarstellung LMplus sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 224 5 Benutzeroberfl che LMplus sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 6 Angebotspreise LMplus stimmen immer stimmen fast des fteren stimmen eher stimmen nie immer Abweichungen selten 225 7 Erlernbarkeit LMplus sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 8 Support LMplus sehr zufrieden zufrieden teilweise teilweise sehr hatte bisher zufrieden unzufrieden unzufrieden noch keine Probleme 226 Bisherige Einsatzdauer LMplus 1 6 Monate 6 12 Monate 12 24 Monate ber 24 Monate Anhang D merlin Shop Ergebnisse der Expedientenbefragung 227 1 H ufigkeit des Einsatzes merlin Shop sehr oft oft gelegentlich selten nie 2 Zufriedenheit Eingabemoglichkeiten merlinShop sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 228 3 Zuverl ssigkeit Wunscherf llung merlin Shop se
146. hr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 4 Systemgeschwindigkeit Angebotsdarstellung merlin Shop sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 229 5 Benutzeroberfl che merlin Shop sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 6 Angebotspreise merlin Shop stimmen immer stimmen fast des fteren stimmen eher stimmen nie immer Abweichungen selten 230 7 Erlernbarkeit merlin Shop sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 8 Support merlin Shop sehr zufrieden teilweise teilweise sehr hatte bisher zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden noch keine Probleme 231 Bisherige Einsatzdauer merlin Shop 1 6 Monate 6 12 Monate 12 24 Monate ber 24 Monate TOURmanager Ergebnisse der Expedientenbefragung 232 1 H ufigkeit des Einsatzes TOURmanager sehr oft oft gelegentlich selten nie 2 Zufriedenheit Eingabemoglichkeiten TOURmanager sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 233 3 Zuverl ssigkeit Wunscherf llung TOURmanager sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 4 Systemgeschwindigkeit Angebotsdarstellung TOURmanager
147. hte Angebote gemacht werden als dies mit der her k mmlichen Methode des Katalogew lzens m glich w re So spart der Expe dient wertvolle Zeit und kann sich weitaus besser auf seine Kernt tigkeit das Beratungsgespr ch konzentrieren Dabei kann er durch den leichten Zugriff auf zus tzliche Informationen das Kundengespr ch professionell gestalten Informationen wie z B zu den Einrei sebestimmungen m ssen nicht mehr umst ndlich nachgeschlagen werden sondern sind mit wenigen Klicks abrufbar Ebenso verh lt es sich mit Informa tionen zu den Destinationen demzufolge kann jeder Reiseb romitarbeiter auch ohne umfassende Kenntnisse zu einem bestimmten Zielgebiet den Kunden ausf hrlich beraten Die Beratung gewinnt folglich an Qualit t was sich letzt endlich positiv auf die f r Reiseb ros so wichtig gewordene Kundenbindung auswirkt Die Systeme verf gen generell ber graphische Benutzeroberfl chen welche sehr einfach aufgebaut und selbsterkl rend sind Daher entfallen zeitaufw n dige und kostenintensive Schulungen Ebenfalls verk rzt sich die Einarbei tungszeit neuer Expedienten erheblich so dass sich auch hier ein Einsparungseffekt im Hinblick auf die Kosten zeigt da ein schneller eingearbeiteter Expedient entsprechend fr her zur Umsatzgenerierung beitra gen kann Das Vorhandensein einer Vertriebssteuerungsm glichkeit ist ebenfalls ein wesentlicher Faktor welcher entscheidend zu einer positiven Umsatz und dami
148. icht gegeben Eine Ausnahme stellt merlin Shop dar Des Weiteren gibt es Probleme bei der ber nahme ins CRS Hier werden die Erwachsenen und Kinder oftmals nicht der richtigen Belegungsart zugeordnet bzw das Alter der Kinder nicht bernommen so dass eine neue BA Buchungsanfrage mit manueller Eingabe Ab nderung der Daten erforderlich ist gt Die Preisdarstellung im Vertriebsunterst tzungssystem sollte der Preisdarstellung im CRS entsprechen gt Ebenfalls oft vermisst wird die M glichkeit eine alternative Aufenthalts dauer z B 10 14 Tage einzugeben 190 Darstellung 91 Ergebnisse offene Fragen BistroPortal Vorteile Lob Verbesserungsvorschlage Kritik Relativ gute Erlernbarkeit Ausf hrliches Bild und Textmaterial Zugriff auf Bild und Textmaterial ohne Systemwechsel Angabe von Veranstalter und Katalogseiten Suche nach bestimmten Hotel m glich Auswahl Last Minute und Pauschalangebote k nnen gleichzeitig abgerufen werden kein Wechsel der Eingabe maske bzw Neueingabe der Daten Gro e Anzahl an Angeboten Schnelle Aktualisierung der Neuerscheinungen und Saisonwechsel Katalogdaten bei hnlichkeitssuche bei Hotel verbessern da des fteren kein Suchergebnis wenn Hotelname falsch geschrieben wird Preisdarstellung ist nicht immer korrekt sollte verbessert werden Eingabem glichkeit von alternativer Aufenthaltsdauer integrieren F r die Angebots bersicht sollte e
149. ichtigkeit im Hinblick auf Marketing und Customer Relationship Mana gement Hierbei wird ein Fallbeispiel herangezogen Ein weiterer wesentlicher Abschnitt in diesem Kapitel besch ftigt sich mit den so genannten Vertriebsunterst tzungssystemen Diese Systeme haben vor allem f r den Pauschalreisebereich im Hinblick auf die oben beschriebenen ge nderten Beratungsanforderungen in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen In Kapitel vier werden daraufhin die derzeit am Markt vertretenen IT 2 Vgl Ulysses Web Tourismus 2004 S 30 Anbieter von Vertriebsunterst tzungssystemen mit ihren Produkten vorgestellt und ein berblick ber die derzeitige Marktaufteilung gegeben Das Ziel dieser Projektstudie ist ein Vergleich dieser Systeme bez glich ihrer Eignung f r den Einsatz im Reiseb ro Daf r wurden insgesamt 66 Expedienten zu den Systemen befragt und ihre Anwendbarkeit mit Hilfe eines Usability Tests dokumentiert Zus tzlich wurden die Systeme eingehend von dem Projektteam auf ihre Funktionalit ten und deren Zweckm igkeit berpr ft Die grunds tzliche Vorgehensweise in Bezug auf die Bewertung findet der Leser in Kapitel f nf w hrend im sechsten Teil auf die Ergebnisse eingegangen wird Der siebte und letzte Teil stellt schlie lich eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse dar 2 DARSTELLUNG VON AUFGABEN UND VERKAUFSPROZESS IN REISEB ROS Reiseb ros gelten vor allem im Bereich der Pauschalreisen weiterhin
150. ickt man mit der rechten Maustaste auf 102 diesen Button erscheint ein Fenster in welchem man weitere Reservie rungssysteme alternativ ausw hlen kann 227 Die LMplus Eingabemaske kann in f nf Bereiche eingeteilt werden Im Bereich 1 werden die Suchkriterien eingetragen Als erstes muss zwischen Last Minute LM Nur Flug oder Nur Hotel gew hlt werden Zwischen den Kriterien Nur Flug und Nur Hotel befindet sich eine Umschalt Taste welche die gleiche Funktion aufweist wie der Switch Button Das n chste Kriterium ist die Anzahl der Reisenden Dabei k nnen maximal vier Erwachsene und zwei Kinder eingetragen werden Durch Angabe des Alters der Kinder werden bei der Suche Kinderpreiserm igungen ber cksichtigt 228 Darstellung 45 LMplus Eingabemaske Or z gl anal SE RE T re Tra el and lt ALLE gt 138 Playa Moreya 5 Illot ALL M23U Balearen 138 Sofia Alcudia ALL A23U Formentera 297 Playa Real Talamanca SLR DIE Ibiza 236 Metropolitan Playa Playa De Palma SLR DH Menorca 138 Villa Massanet Cala Ratjada FLY DOB Mallorca 199 Nereida San Antonio Cala De SLA A12H Kanaren 470 Stella Maris Cala Grassio DH Portugal Madeira 348 Mar Amantis 1 11 San Antonio SLR DH Spanisches Festland 288 Montemar Cala Llonga SLR A12H T rkei Zupem 238 Belvedere Cala Mayor SLR DA Griechische Inseln 472 Beverly Playa Paguera SLR DH G b i i Bi 4 h 4 Italien VH Bereic DErEICH GA CO
151. ieden sehr unzufrieden 5 Benutzeroberfl che Auch bei der Frage nach der Zufriedenheit mit der Gestaltung der Benutzer oberfl che schnitt LMplus erneut am besten ab 40 der Befragten sind mit der Benutzeroberfl che sehr zufrieden w hrend die restlichen 60 angaben zufrieden zu sein Bei BistroPortal und TravelFoxx findet sich ein gr erer Anteil Expedienten die mit der Benutzeroberfl che nur teilweise zufrieden sind jeweils 38 Bei TOURmanager waren sich die Expedienten uneinig Hier gaben insgesamt 50 an mit der Benutzeroberfl che sehr zufrieden bzw zufrieden zu sein w hrend die anderen 50 teilweise zufrieden bzw teilweise unzufrieden an kreuzten 186 6 Angebotspreise 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinShop Tourmanager TravelFoxx O stimmen immer EJ stimmen fast immer des fteren Abweichungen E stimmen eher selten E stimmen nie 6 Angebotspreise Hier wurde erfragt ob die im jeweiligen Vertriebsunterst tzungssystem ange zeigten Angebotspreise mit denen bei einer Buchungsanfrage im CRS errechneten Preisen bereinstimmen Die zu BistroPortal befragten Expe dienten gaben zwar mehrheitlich an dass die Preise immer bis fast immer stimmten allerdings waren auch 38 der Meinung dass es des fteren
152. igen Vertriebsunterst tzungssysteme beinhalten viele dieser Funktio nen in einer Anwendung Die verschiedenen Angebote werden veranstalter bergreifend darstellt und so ein Preis Leistungsvergleich zwischen der Vielzahl von Reiseveranstaltern erm glicht Dabei bieten mittlerweile alle Systemanbieter anstelle der fr her verwendeten CD ROM Versionen online basierten Versionen an wodurch die Aktualit t der Daten erheblich verbessert wurde Bei einer Abfrage wird dabei auf eine von den Systemanbietern gene rierte Datenbank zugegriffen Den Aufbau einer solchen Datenbank soll eine graphische Darstellung der Datenbank der TravelTainment AG beispielhaft verdeutlichen Angebotsdatenbank Touroperator BistroPortal Erzeugen und ndern von Hoteleintr gen Hinweise ber Baustellen Katalogfehler besondere Events Katalogdaten Beschreibungen und CRS Codes JE ps ttribute Katalogfehler Hinweise Touroperator Fragen Point of Sale Darstellung 6 Angebotsdatenbank Quelle In Anlehnung an TravelTainment AG 2003 S 15 40 Wie die Graphik veranschaulicht beinhaltet die Datenbank neben den Katalog daten Reisepreise und CRS Codierungen der Reiseveranstalter auch weitere Informationen z B direkt von den Hotels vor Ort Ebenfalls integriert sind Kata loginformationen von GIATA hierauf wird unter Punkt 3 2 4 n her eingegangen Die Vertriebsunterst tzungssysteme basieren auf einfachen Eingabemasken in welche die R
153. iges touristischer CRS Betreiber und ein potenzieller Mitbewerber von Amadeus und Sabre 344 342 vgl Traffics Handbuch 2004 S 4 8 343 Vgl Gute 2004 5 344 Vgl Rogl 2004b S 60 61 147 Darstellung 79 Traffics Buchungsmaske TBM Expedient Agenturname Referenz Partner Eingang TESTFREISCHALTUNG P TESTFREISCHAL TU TFX Veranstalter noch nicht bei Traffics verf gbar Aktion Yeran Reiseart Pers Berater organg SE EEN Nr Anf Leistung Unterbring MLH XRY GIE LE a Rz mn je 4 KV Nr Anr Name Yorname Titel Alter Preis Nr Anr Name Yorname Titel Alter Preis 3 4 Telefon E Hotelinfo Callcntr Mitarbeiter Callcntr Bemerkung Callcntr Status Quelle Traffics 2004a o S Vor Abschluss der Buchung erscheint in der TBM ein Pop Up Fenster welches an die Buchung eines Mietwagens des Anbieters Holiday Cars erinnert Diese Funktion soll der Unterst tzung von Zusatzverk ufen dienen 345 Die Suche nach einem geeigneten Mietwagenangebot kann optional direkt aus der TravelFoxx Online Maske ber den Button Mietwagen gestartet werden 346 345 Vgl Gute 2004 0 8 346 Vgl TravelFoxx Online Demoversion 2004 0 S 148 Darstellung 80 TravelFoxx Online E Mail Angebot SS Angebot Nachricht HTML Datei Bearbeiten Ansicht Einf gen Format Extras Aktionen Frage hier eingeben Eo Antworten Allen antworten f Weiterleiten amp Y EEX e e E 0 Gesendet Do 07
154. ijas 2004 5 127 modul ist in Planung Alle bisher existierenden Module basieren auf einer graphischen Benutzeroberfl che 290 Die Nutzungsgeb hren f r die neue Version belaufen sich auf monatlich 9 90 pro Einzelplatz und f r bis zu vier Arbeitspl tze auf 19 90 Diese Geb hr be inhaltet die Nutzung des TOURmanagers sowie des SP TBUCHERmanagers F r die Nutzung von BAUSTEIN oder CRUISEmanager sind jeweils zus tzlich 9 90 pro Monat zu entrichten 291 ber TOURmanager k nnen Katalog und Last Minute Reisen abgefragt werden Der Expedient kann dabei entscheiden ob er nur nach Katalog angeboten nach Last Minute Angeboten oder nach beidem gleichzeitig suchen m chte 29 Darstellung 63 TOURmanager Eingabebereich Mix Personen Flug Ziel Abreise Preis Unterkunft W nsche E Katalog von nach am 23 08 2004 TOU Elm v Min Hotelklasse w v Last Minute der 1 Abfiughafer Se Res zl 4 3Tage Min Verpflegunc Inder lugnater ebote finden Veransta iter Spezial DUS DTM CGN V Alle Nahziele Dauer Hotelname Kette 2 Alle Fernziele 2 Wochen z Neue Anfrage Alle z Quelle TOURmanager Online Handbuch 2004 S 12 Es gibt vielf ltige M glichkeiten die Suche nach Angeboten den Kundenbed rf nissen entsprechend einzuschr nken So k nnen nach Angeboten f r bis zu sechs Erwachsene und drei Kinder unter Eingabe des Alters gesucht werden Neben einem Hauptabflughafen is
155. ilige Hotelbewertung hier ersichtlich ist Die Ergebnisse der Bewertungen sind durch Pfeile dargestellt wobei ein nach oben zeigender gr ner Pfeil eine positive und ein nach unten zeigender roter Pfeil eine negative Bewertung darstellt Hinterlegte Mouse over Texte lassen die prozentualen Ergebnisse der einzelnen Kriterien erkennen 338 337 Traffics Handbuch 2004 S 3 8 4 8 338 vgl HolidayCheck 2004 5 144 Darstellung 77 TravelFoxx Online Eingabemaske Angebotsdarstellung nach Zielgebietsselektion T 1 B E T Admin Mozilla Firefox Datei Bearbeiten Ansicht Gehe Lesezeichen Extras Hilfe KE m 3 A https ssl traffics online de adminfindex php w GL ER Tefies TravelFoxx Buchungen TBM Statistik Links Angebote Textbausteine Stammdaten Veranstalter LEE Ponta Delgada Azoren 4 Playa del Carmen Playacar Rundreise Yucatan Highlights f Badeaufenthalt FF I 4 9 Q Royal Garden Ponta Delgada j OD Q Holiday Inn PDL Sao Migue Q Avenida PDL Sao Migue DZ UF DZF 669 e Q Bahia Palace PDL Agua D alto FTI DZ UF DZF 670 Q Talisman PDL Sao Migue Ste DZ UF Dr 689 Preiskn ller Fern Sommer 2004 Q Bahia Palace PDL gt Q Holiday Inn PDL 3 Hotelcode 83441a 9 Q Holiday Inn 3tg Golf Acores Atlantico Sao Migue TI Beschreibung Royal Garden 3tg Gol PDL Ponta De
156. ind TOUFmenoger SP TBUCHEFmanager BAUSTEINmanager CAUXSEmanager I Rundreisen v Kreuzfahrten erlaubte Veranstaher obgeschahete Veronstoher Chartrfl ge gt Amka Demed Destin Medit HEH Tur dch Administration Verkaufssteuerung e Toun n q Flugfinder Proisfind hes Angebot Quelle TOURmanager Online Demoversion 2004 o S 318 vgl TOURmanager 2004b o S 319 Vgl Gerber 2004 o S 320 vgl Elijas 2004 0 5 321 Vgl TOURmanager 2004c 0 8 138 ber die Funktion Teamtips welche bei der Offline Version von TOUR manager bereits existiert k nnen die Expedienten eines Reiseb ros ihre Erfah rungen mit bestimmten Hotels eingeben die dann beim Aufrufen eines Ange botes f r das betreffende Hotel automatisch in der Hotel Detailmaske erscheinen 322 Diese Funktion genauso wie ein Modul welches das Versen den von Angeboten per E Mail sowie diverse Druckfunktionen bietet wird in naher Zukunft ebenfalls f r die Online Version verf gbar sein 323 Ein umfangreiches Handbuch welches unter der Option Hilfe hinterlegt ist f hrt den Expedienten gezielt durch alle Module des Systems Support bei Problemen und Fragen ist telefonisch erh ltlich 324 322 vgl TOURmanager 2004d o S 323 vgl Gerber 2004 5 324 vgl Elijas 2004 0 S 139 4 6 Traffics Softwaresysteme f r den Tourismus GmbH TravelFoor TravelFoxx Online Die Firma Traffics Softwares
157. ine Demoversion 2 4 5 2004 5 Falls zu einer gew hlten Destination Informationen hinterlegt sind k nnen diese ber die Funktion Regionsinformationen anzeigen aufgerufen werden Diese Daten werden von der TravelTainment AG geliefert 256 254 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 255 vgl Neumann 2004 5 256 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 113 Des Weiteren gibt es die M glichkeit verschiedene Angebote zusammenzu stellen und auszudrucken Hierf r wird zun chst ein Angebot markiert Mit einem Klick auf den Button Druck vormerken wird das Angebot zum Druck in einer Zwischenablage gespeichert F r weitere Angebote werden diese Schritte wiederholt Um anschlie end zu drucken wird aus dem Kontextmen eine der folgenden Druckoptionen ausgew hlt 257 gt Arbeitsliste Liste aller Angebote gt Angebot z B als Schaufensteraushang gt Kundenliste Angebot f r den Kunden gt Handzettel acht Angebote auf einer Seite Hat der Kunde sich nicht f r eine bestimmte Destination entschieden gibt es die Option das Eingabefeld Zielflughafen frei zulassen und die Angebotssuche ber den Button berblick auszul sen Im Bereich 2 erscheint daraufhin eine Liste s mtlicher Zielregionen zu denen Angebote 258 In der Angebotsliste sind die Informationen Flughafen Beschreibung 3 Letter Code Anzahl der Angebote Preis pro Person ab und bis
158. iner Reisegruppe zuordnen Unter dem Reiter Reisegruppe hat der Expedient die M glichkeit die Anzahl der Teilnehmer deren Namen und gegebenenfalls das Alter anzugeben ber die Buttons Hinzuf gen und L schen l sst sich die Anzahl der Reisenden ver ndern Au erdem l sst sich in dieser Maske ausw hlen ob ausschlie lich Pauschal reise und oder Last Minute Angebote angezeigt werden sollen siehe Darstel lung 30 S 79 ber den Reiter Hinflug kann das fr heste Abflugdatum des Kunden eingege ben werden Hilfreich ist hierbei ein Kalender welcher durch einen Klick auf den entsprechenden Button als Pop up Fenster erscheint Das gew nschte Datum muss dort nur noch angeklickt werden Den bevorzugten Abflughafen des Kunden kann der Expedient wahlweise in Form eines 3 Letter Codes angeben oder ausschreiben Zus tzlich k nnen zwei weitere Abflugh fen als Alternative angegeben werden Ein bestimmter Zielflughafen wird ebenfalls auf diese Weise definiert siehe Darstellung 31 S 80 211 211 Vgl Rodaebel 2004 0 5 79 Darstellung 30 Amadeus Destino Reiter Reisegruppe p Vista Microsoft Internet Explorer bereitgestellt von Start Amadeus gt GERT EE ART ALT Quelle Vistalandscape 2004 5 80 Darstellung 31 Amadeus Destino Reiter Hinflug Amadeus vista Microsoft Internet Expl
159. ino ist ansonsten vor allem f r TUI Premium Partner uninteressant Kosten f r die Nutzung von Destino senken Amadeus Helpline ebenfalls zu teuer au erdem muss man diese f r ein solch teures Produkt viel zu oft in Anspruch nehmen 192 LMplus Vorteile Lob Verbesserungsvorschl ge Kritik Gute Erlernbarkeit da im Allgemeinen sehr benutzerfreundli ches System Schneller berblick ber vorhandene Last Minute Angebote System bei Angebotsdarstellung sehr schnell Veranstalter bergreifende Angebotsdarstellung Transpa renz Mehrere Abflugh fen und Regionen k nnen ber cksichtigt werden Ab bestimmter Verpflegungsart kann eingegeben werden Schnelle Beratung m glich Direkte Daten bernahme ins CRS Allgemein gro e Zeitersparnis Links zu Hotels gew nscht Gesamtpreisdarstellung f r Familien integrieren Abfrage von Nur Charterflug mit Aufenthaltsdauer l nger als 21 Tage gew nscht Dauer bis LMplus hochgefahren ist zu lange Wenn Attribute wie Zimmerart usw eingegeben werden fal len oftmals durch diese Einschr nkung Hotels weg die eventuell auch interessant w ren W nschenswert ist eine Wunscherf llungsgradanzeige hnlich wie bei BistroPortal so dass auch Angebote mit abweichender Wunscherf llung angezeigt werden M glichkeit integrieren Sportarten zur Angebotssuche zu hinterlegen W nschenswert w re die Anzeige von ausschlie lich vakanten Angeboten da oftmals
160. inute Angeboten in Bezug auf den Preis verglichen werden 222 Um die e Package Angebote nutzen zu k nnen muss dieses Modul eingerich tet werden Die einmalige Einrichtungsgeb hr bel uft sich auf 250 die monatliche Geb hr pro Reiseb ro betr gt 10 223 LMplus wird zurzeit von mehr als 2 100 Reiseb ros zum Vertrieb von Last Minute Reisen eingesetzt 224 In der Eingabemaske von LMplus befindet sich eine Buttonleiste mit der verschiedene Aktionen ausgel st werden k nnen Darstellung 41 LMplus Buttonleiste OEL ERS Quelle LMplus Demoversion 2004 0 S ala Sench Export 2 221 Vgl Buchholz 2004 o S 222 Vgl travel IT 2004c o S 223 vgl travel IT 2004b o S 224 Vgl Buchholz 2004 o S 96 Die einzelnen Buttons haben folgende Bedeutungen 225 SA Men Klickt man auf diesen Button leert sich die LMplus Eingabemaske und es kann eine neue Suche gestartet werden ndert man die Such kriterien ohne vorheriges Leeren werden die Angebote sofort angepasst Hier ber l sst sich f r den Abflug ein bestimmter Flughafen oder eine Region definieren der dann automatisch bei jeder neuen Anfrage vorab eingestellt ist Wird der Button Top gedr ckt erscheinen lediglich die Angebote der Reiseveranstalter in der Angebotsliste die unter Priorit t 1 oder 2 abge speichert wurden Erkl rung Priorit t siehe folgenden Button Durch erneutes Klicke
161. is von 20 km befinden 198 Die Rubrik Wetter A Klimadaten umfasst sowohl Hinweise zum aktuellen Wetter sowie eine Klimatabelle Des Weiteren kann sich der Expedient durch den Eventkalender welcher dieses Jahr noch erweitert werden soll ber aktu elle Feste und Veranstaltungen 199 198 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 199 Vgl Jade 2004 5 67 Darstellung 21 BistroPortal Eventkalender EilHotelinfos 5 Top Events haben wir f r Sie gefunden Reisezielinfos Eventkalender P amp Heme 3 Su mg Orquesta Filarm nica de Gran Las Palmas de Gran Canaria 1 Oktober 2004 Canaria Das Orquesta Filarm nica de Gran Canaria wurde 1845 gegr ndet und genie t heute einen hervorragenden Ruf Die Philharmoniker treten von Oktober 2004 bis Juli 2005 im Auditorio Alfredo Kraus auf mehr Orquesta Filarm nica de Gran Las Palmas de Gran Canaria 8 Oktober 2004 Canaria Das Orquesta Filarm nica de Gran Canaria wurde 1845 gegr ndet und genie t heute einen hervorragenden W Ruf Die Philharmoniker treten von Oktober 2004 bis Juli 2005 im Auditorio Alfredo Kraus auf mehr Orquesta Filarm nica de Gran Las Palmas de Gran Canaria 15 Oktober 2004 Canaria Das Orquesta Filarm nica de Gran Canaria wurde 1845 gegr ndet und genie t heute einen hervorragenden Ruf Die Philharmoniker treten von Oktober 2004 bis Juli 2005 Auditorio Alfredo Kraus auf
162. it Schnitt stellen zu zwei in der Branche h ufig genutzten Back Office L sungen sollen die Funktionsweise beispielhaft verdeutlichen 3 2 1 Komplettl sung MySabre merlin MySabre merlin ist ein Beispiel f r eine Reisb ro Komplettl sung Neben dem Reservierungsmodul MySabre merlin und dem Vertriebsunterst tzungssystem Shop aus dem Front Office bietet MySabre merlin eine L sung f r das Mid Office an welches aus den Modulen CRM Auftragsbearbeitung Verkaufs beleg Veranstalterabrechung und Fullfillment Centre besteht Mit der Komplett l sung wird eine geschlossene Prozesskette von der Reservierung ber die Datenverwaltung bis zum CRM angestrebt 110 Im CRM Modul k nnen alle f r die Beratung und das Marketing wichtigen Daten des Kunden erfasst werden Die Informationen k nnen jederzeit in das Front 107 Vgl MySabre merlin 20040 108 Vgl Brandes 2002 S 52 53 109 Becker 2004a 5 110 Vgl MySabre merlin 2004a 5 32 Office Modul bernommen werden und geben dem Expedienten eine erste Grundlage f r seine Beratung 11 Durch den Wegfall der erneuten Eingabe aller Kundendaten in die Buchungsmaske vereinfacht und beschleunigt sich au er dem die Buchungsabwicklung F r das Marketing lassen sich die hier gespeicherten Daten aktiv nutzen Im CRM Modul k nnen kundenspezifische Daten und Informationen selektiert werden und somit z B gezielt Kundenmailings durchgef hrt werden 12 Das Mod
163. itserleichterung stellen Softwarel sungen dar welche spe ziell f r Bausteinreisen entwickelt wurden So unterst tzt ein entsprechendes Tool der TOURmanager GmbH die Planung von z B einer mehrt gigen Rund reise Auch f r Kreuzfahrten existieren L sungen Die Angebote k nnen unter ande rem nach bestimmten Kriterien wie z B Veranstalter Schiff oder Route sortiert werden 135 Des Weiteren gibt es Vertriebsunterst tzungssysteme welche auf den Bereich Flug spezialisiert sind und neben Preisen und Tarifen von Linien und Charter fluggesellschaften auch die von Low Cost Airlines darstellen Da sich die vorliegende Projektstudie in erster Linie auf Vertriebsunterst t zungssysteme bezieht welche im Pauschalreisebereich eingesetzt werden die zunehmenden Ver nderungen im Luftverkehr Low Cost Airlines Nullprovision und die damit einhergehenden Auswirkungen auf den Reiseb rovertrieb aller dings ebenfalls Beachtung finden sollten folgt hier ein Exkurs zum derzeitigen Entwicklungsstand von unterst tzender Software im Nur Flug Bereich Ein Beispiel hierf r ist das Produkt Mercado Air eine Online Plattform welche von dem Softwareanbieter InteRes angeboten wird 136 ber die graphische Benutzeroberfl che k nnen s mtliche verf gbaren Tarife von Linien Charter und Low Cost Airlines abgerufen werde Dabei werden die buchbaren Tarife Airline bergreifend dargestellt so dass die einzelne Abfrage von verschiedenen Air
164. iv K ln D sseldorf Reiseziel Fuerteventura Reiseziele alternativ Lanzarote s dliches Spanien Anzahl Erwachsene 2 Anzahl Kinder 2 Alter 5 und 8 Anzahl Sterne 4 maximaler Preis gesamt 2 400 Zimmerwunsch Familienzimmer Meerblick Verpflegungsart Halbpension W nsche Kinderbetreuung bzw familienfreundlich direkte Strandlage Darstellung 82 Beobachtungsbogen System Reiseb ro PLZ Ort Datum System Navigation und Schnelligkeit bei der Angebotssuche Dauer Zeitmessung Dauer Eingabe der Daten einschlie lich erfolgter Angebotsdarstellung Konnten alle Kundenangaben eingegeben werden Abreisedatum Abreisedatum alternativ Aufenthaltsdauer Aufenthaltsdauer alternativ Abflughafen Abflughafen alternativ Reiseziel Reiseziele alternativ Anzahl Erwachsene Anzahl Kinder Anzahl Sterne maximaler Preis gesamt Familienzimmer Zimmer mit Meerblick Verpflegungswunsch Kinderbetreuung bzw familienfreundlich direkte Strandlage Beobachtungen allgemein 56 157 In Bezug auf die Usability wurde au erdem durch die Beobachter selbst mit Hilfe der Demoversionen der Systeme folgendes erfasst gt Gestaltung der Benutzeroberfl che hinsichtlich Aufbau Farbgebung und logischer Platzierung von z B Buttons Beachtet wurde ob die jeweilige Benutzeroberfl che graphisch aufgebaut ist d h mit Pull down Men s f r z B die Auswahl der Ab u
165. l 25 03 2003 10 08 2004 SITA GETS Marketing selects Galileo International http www sita com index asp activeDir hom e news centre press releases press releases 1997 amp activeFile 970320gets html 16 01 2003 13 08 2004 SITA SITA s history and milestones http www sita com index asp activeDir Hom e News Centre Corporate_profile amp activeFile History html 29 01 2004 10 08 2004 Kapitel Il Teil E Neue Medien im Reiseb ro in asr Bundesverband Mittelst ndischer Reiseunternehmen Hrsg Das Reiseb ro erfolgreich gr nden und f hren Neuwied Kriftel Berlin 1997 S 88 Travel Agency Technologies amp Services ta ts Ein Unternehmen der Lufthansa Gruppe http www ta ts de 2004 08 08 2004 Alle Nullszenarien durchspielen ta ts Rechenhilfe f r Mittler in FVW International Nr 16 38 Jg 2004 S 47 TIP Gesellschaft f r Touristik Informations Programme mbH profiTIP Infoblatt profiTIP Schneller Zugriff Hohe Dynamik TIP Gesellschaft f r Touristik Informations Programme mbH TIP in guter Gesellschaft http www tip de unternehmen index html 2004 19 09 2004 TIP 2004c TOURmanager 2004a TOURmanager 2004b TOURmanager 2004c TOURmanager 2004d TOURmanager Online Demoversion 2004 TOURmanager Online Handbuch 2004 Traffics 2004 Traffics Handbuch 2004 251 TIP Gesellschaft f r Touristik Informations Pro
166. l Golf Mountain Biking Reiten Squash Tennis Tennisschule kurs Tischtennis Volleyball Schnorcheln Tauchen Wassersport am Strand Arztservice Bar Discothek Fernsehraun Friseur Gartenanlage Geschafte Boutique Lift Mier Safe im Zimmer Minimarkt Aerobic Beauty Fitnesscenter Fitnessraum Gymnastik Kosmetik Massage Sauna Wellness Yacuzzi ihirlpool Babybett Baby Sitting bes fan freundlich Club fur Kinder Kinder Animation Kinderbecken Kindergarten betreuung Kinderspielplatz Pony Reiten Spielzimmer Abendunterhaltung Animation Shows Tanz Wettbewerbe Tagungs Konferenzraum Nur Badebucht Poollandschaft Sand Kieselstrand Sandstrand Hallenbad Swimmingp Su wasser Badet cher Direktwahl Telefon F n Kochgelegenheit K hlschrank SAT TV Telefon Video Kreditkarten Eurocard Mastercard visa Quelle TOURmanager Online Demoversion 2004 0 S 132 Des Weiteren verf gt das System ber eine GIATA Schnittstelle die vom Rei seb ro optional genutzt werden kann und f r die entsprechend zus tzliche Geb hren anfallen 303 Darstellung 67 TOURmanager GIATA Hotelinformationen Online TOURmanager 1 84 Katalog TOURmanager Last Minute SPATBUCHERmanager HotelsBALISTEINmenoger Sche lt CPRUISEmenoger E gt P Code cas hf Hotel Bild Katalogsuche JR 7 ietgebietssuche if uchungscodesuche Villa Ca n Maries Sen Miguel Spanien Hotelkategorie 3 5 Diese urspr nglich private Villa wird sehr pe
167. l MySabre merlin 2004a o S 114 Vgl MySabre merlin 2004a o S 33 3 2 2 travel BA sys RBS Travel BA sys ist ein Unternehmen des TUI Konzerns und h lt mit dem Reise b rodatenbanksystem RBS SAP im Marktsegment der gro en Reiseb ros Reiseb roketten und Kooperationen die Marktf hrerschaft 115 Neben der Finanzbuchhaltung die in SAP R3 gef hrt wird ist es m glich ber RBS umfassende Statistiken ber z B aktuelle Ums tze zu erhalten Des Weiteren steht RBS im Datenaustausch mit fast allen namhaften Leistungstr gern und liefert Daten z B in Form von Soll Ist Vergleichen f r die strategi sche Vertriebssteuerung Auch f r die Abwicklung von Transaction Fees und f r die Archivierung von Belegen bietet RBS eine L sung an Alle Daten werden dabei von RBS zentral im Rechenzentrum auf einem Gro rechner gespei chert 116 RBS existiert ebenfalls als webbasierte Version RBSweb So ist es m glich die Daten aus dem Back Office f r den Counter nutzbar zu machen bzw einen flexiblen ortsunabh ngigen Zugriff zu erm glichen Des Weiteren besteht eine Verzahnung mit den kooperierenden CRS womit z B Kundendaten aus dem Back Office direkt in die Buchungsmasken bernommen werden k nnen und aktuelle Buchungen durch einfaches Anklicken der RBS Vorgangsnummer im CRS dargestellt werden 117 Durch die R ckgriffsm glichkeit auf die Kundendatenbank ist ber RBS ein umfassendes Kundenmarketing m glich RBS verf
168. l Hotelkatalogbeschreibung Hotelinfos ek Katalsgbeschrewmung 0 Amons enen Sommer 2994 Dezechrung Vungakons Sonora ierg Kategorie I Sterne Busrungicose NNN Nsteiteachteibungen anderer Veranstaker mug IN so Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 192 Vgl Aru 2004 0 8 193 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 65 Unter der Rubrik Hotelmemos hat der Expedient die M glichkeit seine per s nlichen Erfahrungen mit einem Hotel bzw die seiner Kunden in eine Daten bank einzutragen Die G ltigkeit eines Eintrages kann durch Eingabe eines Datums zeitlich begrenzt werden Solche Hotelmemos eignen sich vor allem f r Reiseb roketten da hier eine gro e Anzahl Mitarbeiter diese Datenbank nutzen kann 194 Einen komprimierten berblick ber die Hoteleigenschaften die Unterkunfts merkmale sowie ber die Sport amp Freizeiteinrichtungen liefert der Unterpunkt Hotelattribute 195 F r Kunden mit speziellen Zimmerw nschen eignet sich der Punkt Zimmer typ Durch Vorgabe eines bestimmten Zimmertyps im Bereich A werden im Bereich B die Veranstalter aufgelistet die ein solches Zimmer zur Verf gung stellen k nnen M chte ein Kunde mit einem bestimmten Reiseveranstalter ver reisen kann dieser im Bereich C gew hlt werden Die zur Verf gung gestellten Zimmervarianten des selektierten Anbieters erscheinen im Bereich D 196 Die gleiche S
169. lgada 4 Q Royal Garden 5tg Gol PDL Ponta Delgada 4 DZ UF DZF 784 Kultur und Baden in Playa 9 Q Avenida PDL Sao Migue 4 DZ HP DZH 795 del Carmen GO Q Bahia Palace PDL Agua D alto 4 FT DZ DZH mirate Dubai Ges 9 Q Talisman 3 Tg G PDL Migue 3 DZ UF DZF Afrika Hotel 1 bis 21 von 30 Reisedatum ab Flughafen Tage Preis 08 10 15 10 MUC M nchen 7 754 08 10 15 10 VIE Wien 7 908 Bereich 4 Hotels 20 el Termine 20 Die erste Rundreise findet am 4 5 04 statt Unsere Rundreise Yucatan Highlights zeigt Ihnen die eindrucksvollen H hepunkte der verschiedenen Kulturen in Tulum Chichen Itza und Uxmal Diese Rundreise haben wir f r Sie besonders preisattraktiv kombiniert mit einem Badeaufenthalt im Hotel Viva Azteca 4 5 Sterne oder Oasis Puerto Aventuras 3 5 Sterne Daten Alle r l 77 bertrage Daten von www giata imagecluster S de Quelle TravelFoxx Online Demoversion 2004 o S Eine weitere Beratungshilfe f r den Expedienten stellen die GIATA Hotel informationen Bereich 5 dar welche sich neben der Leistungsmaske befinden Sobald ein Hotel ausgew hlt wurde erscheint in diesem Bereich die Katalog beschreibung des jeweiligen Reiseveranstalters mit Angabe des Kataloges der Seite und des Hotelcodes F r zus tzliche Informationen gen gt ein einfacher Klick in diesen Bereich und es ffnet sich ein
170. lines mit dem gleichen Streckenangebot entf llt 137 135 Diese Erkenntnisse stammen aus zahlreichen Gespr chen mit den Systemanbietern 136 InteRes 2004a 0 S 137 Vgl InteRes 20046 0 S 44 Mercado Air ist eine internetbasierte Anwendung und kann somit ber jeden Computer mit Internetanschluss genutzt werden Ebenfalls ist die Abwicklung von Serviceentgelten integriert Jedes Reiseb ro kann folglich eigene Kalkulati onen f r Servicegeb hren und Provisionen im System hinterlegen 128 Eine hnliche L sung bietet das Unternehmen partnerssoftware mit dem Pro dukt TRIP ONE an bei welchem es sich ebenfalls um eine Buchungsmaschine f r Linien Low Cost und Charterfl ge unter einer einheitlichen Benutzerober fl che handelt Das Produkt verspricht dadurch Prozesskosten zu sparen indem die Vakanz und Tarifabfrage in einem durchgef hrt werden kann Au erdem entf llt der wechselnde Einsatz von unterschiedlichen Systemen zur Abfrage der verschiedenen Airlines 139 MySabre merlin bietet unter dem Namen Flight Express ein vergleichbares Tool an Das webbasierte Vergleichsystem stellt die Preise von im CRS gelisteten Fluggesellschaften sowie von acht verschiedenen Consolidators dar Au erdem sucht Flight Express die Websites der Low Cost Carrier nach Tarifen ab Alle Tarife werden dabei auf Verf gbarkeit gepr ft und inklusive der ge setzten Service Fee angezeigt 140 Die Amadeus Germany GmbH f hrte ebenfalls zum Start
171. lterumsatzes verh ltnism ig gering ist Aber auch in diesem Bereich wird ein Anziehen der online get tigten Buchungen erwartet 2 Durch diese Aspekte haben sich die Anforderungen an die Leistungen der Reiseb ros deutlich erh ht So sind die meisten Kunden bereits vor dem eigentlichen Beratungsgespr ch bestens durch das Medium Internet informiert Um wettbewerbsf hig zu bleiben ist es erforderlich dass die Reisemittler dem Kunden einen Mehrwert durch entsprechende Beratungs und Servicequalit t bieten Dabei m ssen die Prozesskosten im Hinblick auf die schrumpfenden Provisionsleistungen der Leistungstr ger so gering wie m glich gehalten werden Diese Anforderungen haben zu einer Reihe von Weiterentwicklungen im Be reich der Softwarel sungen f r Reiseb ros gef hrt welche Gegenstand der vorliegenden Projektarbeit bilden Nachdem im folgenden Kapitel zun chst die Aufgabenbereiche im Reiseb ro sowie der Verkaufsprozess von touristischen Leistungen zu Grunde gelegt werden findet der Leser im dritten Kapitel einen berblick ber die aktuellen Softwarel sungen f r diese Bereiche Dabei wird kurz auf die Entstehung und den Aufbau von Computerreservierungssystemen nachfolgend CRS einge gangen Es folgt ein berblick ber die in Deutschland am h ufigsten vertrete nen CRS Betreiber mit ihren derzeitigen Produkten Erg nzend besch ftigt sich der dritte Teil mit L sungen f r das Mid und Back Office von Reiseb ros und ihrer W
172. mehr Orquesta Filarm nica de Gran Las Palmas de Gran Canaria 22 Oktober 2004 Canaria Das Orquesta Filarm nica de Gran Canaria wurde 1845 gegr ndet und genie t heute einen hervorragenden Ruf Die Philharmoniker treten von Oktober 2004 bis Juli 2005 im Auditorio Alfredo Kraus auf mehr Orquesta Filarm nica de Gran Las Palmas de Gran Canaria 29 Oktober 2004 Canaria Das Orquesta Filarm nica de Gran Canaria wurde 1845 gegr ndet und genie t heute einen hervorragenden Ruf Die Philharmoniker treten von Oktober 2004 bis Juli 2005 im Auditorio Alfredo Kraus auf mehr Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S Alle beschriebenen Informationen k nnen f r den Kunden ausgedruckt werden Allerdings stehen nicht zu jedem Hotel Zielgebiet alle Informationen zur Verf gung Zu einigen Hotels fehlen die Umgebungsinfos sowie zus tzliches Bildmaterial So genannter Detail Content ist zu folgenden Destinationen ver f gbar Balearen Kanaren Dominikanische Republik T rkei Portugal gyp ten Griechische Inseln Isla de Margarita Tunesien und Zypern 200 Eine weitere M glichkeit Zielgebietsinformationen abzurufen findet sich ber der Leiste des Bereiches 3 Dort befindet sich ein Pull down Men ber welches ein bestimmter Ort im selektierten Zielgebiet ausgew hlt werden kann 200 vgl Jade 2004 0 5 68 Mit einem Klick auf den Button Karte erscheint ein Pop up Fenster mit einer interak
173. men nie mit dem Katalogpreis berein 7 Erlernbarkeit Wie zufrieden sind Sie mit der Erlernbarkeit von System L sehr zufrieden es fiel mir von Anfang an sehr leicht mit dem System zu arbeiten zufrieden L teilweise zufrieden L teilweise unzufrieden sehr unzufrieden ich brauchte sehr lange um mit dem System richtig umgehen zu k nnen 160 8 Support Erreichbarkeit des Systemanbieters und Problembehebung Wie zufrieden sind Sie mit der Erreichbarkeit und Hilfeleistung seitens des Systemanbieters von System bei Problemen L sehr zufrieden L zufrieden L teilweise zufrieden L teilweise unzufrieden L sehr unzufrieden L hatte bisher noch keine Probleme 9 Vorteile Welches sind Ihrer Meinung nach die gr ten Vorteile die durch die Anwendung von System entstehen 10 Verbesserungsvorschl ge Was k nnte besser sein bzw was vermissen Sie bei der Anwendung von System 11 Zusatzfragen a Wie lange arbeiten Sie schon mit System L 1 6 Monate L 6 12 Monate 1 12 24 Monate L ber 24 Monate b Haben Sie schon mit anderen Vertriebsunterst tzungssystemen gearbeitet Wenn ja mit welchen Mehrfachnennungen m glich C Bistro Portal C Bistro L Destino LMplus C merlin Shop L TOURmanager Offline L TravelFoxx Online L TravelFoxx Offline L Andere Vielen Dank f r Ihre Unterst tzung 161 5 4 Erfass
174. n z B als weitere Einnahmequelle f r CRS Anbieter sondern auch Gefahren Durch z B den Direktverkauf von Flugtickets ber die eigenen Websites der Airlines gehen Einnahmen an den CRS Betreibern vorbei 4 40 Vgl Echtermeyer 1998 S 10 11 41 Vgl Echtermeyer 1998 S 11 12 42 Vgl Echtermeyer 1998 S 13 43 Vgl Echtermeyer 1998 S 14 44 Vgl Jegminat 2004 S 64 17 3 1 2 Leistungsspektrum Computerreservierungssysteme b ndeln Informationen ber Preise Verf gbar keiten und Buchungsm glichkeiten nicht mehr nur noch von Fl gen sondern mittlerweile auch von Pauschalreisen Hotels Mietwagen Ferienwohnungen Eintrittskarten F hrpassagen Kreuzfahrten Bahnen und anderen Produkten 28 Au er diesen Hauptfunktionen stellt das CRS auch Informationen ber Wetter vorhersagen Visa Zoll und Impfvorschriften Wechselkurse W hrungen usw dar 46 Ein entscheidendes Merkmal neben einer Sofortbest tigung ist dass standardi sierte Reisedokumente wie Flugscheine oder Bahnkarten direkt gedruckt und dem Kunden gleich nach Bezahlung ausgeh ndigt werden k nnen 27 Ein CRS muss gew hrleisten k nnen dass die Angebotsdarstellung eines Pro duktes bzw einer Dienstleistung neutral und mit den aktuellen Tarifen darge stellt wird Dies gew hrleistet dass der Agent die M glichkeit hat die Angebote zu vergleichen und entsprechend dem Kunden zu 48 Ein aktuelles Thema welches die Branche derzeit besch f
175. n B ros eingesetzt w hrend LMplus das mit Abstand am l ngsten verwendete System ist siehe entsprechende Graphik auf Seite 180 Des Weiteren liegt die Anzahl der Befragten zu Destino und TravelFoxx mit sieben bzw acht Expedienten unter denen der anderen Systeme zu welchen durchschnittlich ca 13 Expedienten pro System befragt werden konnten 180 Trotzdem wurde versucht die Ergebnisse der Befragung auf den folgenden Seiten gegen berzustellen Darstellung 90 Ergebnisse der Befragung Erfahrungen der Befragten mit anderen Systemen Bistro Portal Bistro Destino LMplus Merlin Shop Tourmanager TravelFoxx TravelFoxx Offline Online Offline Wie lange arbeiten Sie schon mit 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinSshop Tourmanager TravelFoxx D 1 6 Monate D6 12 Monate 12 24 Monate ber 24 Monate 181 1 H ufigkeit des Einsatzes 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinShop Tourmanager TravelFoxx O sehr oft Doft Elgelegentlich Elselten Bnie 1 H ufigkeit des Einsatzes Auf die Frage wie oft das jeweilige System bei der Beratungst tigkeit einge setzt wird antworteten die zu LMplus befragten Expedienten am h ufigsten mit sehr oft 80 An zweiter Stelle liegt TravelFox
176. n Coste del Sol 2 halien Kalabrien 632 _holien Fvest P Produktinto Angebots Info Kataloge Mustorbuchung Ausgabebereich 3 C 1226 14 10102004 Sc FRA IBZ LT JAHN Juniors L 1300 1409 10 2004 St FRA 162 DE u 1329 14 09102004 St FRA IBZ _ Doppel ur a Meerblick Die TOURmanager Online Counter Version kommt bald el Info s unter www tourmanageronline de Quelle TOURmanager Online Demoversion 2004 o S 130 Die Angebote werden mittels drei Ausgabebereichen angezeigt Im ersten Aus gabebereich werden die Zielgebiete dargestellt dabei werden die Reiseziele nach dem g nstigsten Angebot gelistet nur bei Selektion Alle Nahziele bzw Alle Fernziele Durch einen Klick auf ein Zielgebiet und den Button Hotel suche k nnen alle Hotels dieser Destination angezeigt werden Hier findet man Informationen zu Preis Kategorie Unterkunftstyp Name der Unterkunft und Kettenzugeh rigkeit sowie einen Balken welcher anzeigt wie weit die Unter kunft bereits ausgebucht ist 298 Die dargestellten Unterk nfte sind nach dem g nstigsten Preis sortiert Der Expedient kann die Angebote durch einen Klick auf das entsprechende Feld in der Leiste nach einem anderen Kriterium wie z B der Kategorie sortieren 2 Durch einen Klick auf eines der angezeigten Hotels und einen weiteren Klick auf den Button Angebote im dritten Ausga
177. n Ent wicklungsstand 131 Es gab zwar bereits Kundendatensysteme in denen die wichtigsten Informa tionen in erster Linie die Buchungshistorie eines Kunden erfasst werden konnten jedoch wurden sie h ufig ungezielt eingesetzt Des Weiteren standen Vermittlungs und Informationssysteme zur Verf gung welche die verschiedenen touristischen Leistungen beinhalteten Jedoch mussten die Reiseb ros f r die unterschiedlichen Leistungen wie z B Fl ge Hotels Bahn fahrten oder Mietwagen separate Systeme nutzen was dazu f hrte dass der Expedient von einem System zum n chsten wechseln musste um verschie dene Informationen abrufen zu k nnen Teils war es ebenfalls nicht m glich in diesen Systemen sofort die Vakanz der Leistungen zu pr fen Der Expedient musste in das CRS wechseln um ermitteln zu k nnen ob die ausgew hlte Leistung noch verf gbar war 132 Zus tzliche Informationen wie einen elektronischen Routenplaner Zielgebiets informationen oder auch Ausk nfte zu Klima und Kultur die entscheidend zur Beratungsqualit t beitragen waren bereits damals teilweise in den Systemen integriert Wollte der Expedient dem Kunden das Angebot durch zus tzliche Informationen veranschaulichen musste er jedoch auf Disketten Datenbank programme oder diverse Software zur ckgreifen 133 131 Vgl Schulz 1999 S 143 132 Heller 1996 S 176 179 133 Vgl Heller 1996 S 179 180 39 3 3 2 Aktueller Entwicklungsstand Die heut
178. n erscheinen wieder s mtliche Angebote aller Priorit ten Klickt man auf diesen Button ffnet sich ein Fenster mit folgenden Aus wahlm glichkeiten gt Set up gt Diagnose gt Wunsch Merker gt L nderinfo gt News Im Set up Men werden wichtige Voreinstellungen hinterlegt M chte man die Informationen von Traveltainment den Online Katalogen und den Reiseversicherungs Tarifen der Europ ischen Reiseversicherung nutzen 225 Vgl LMplus Handbuch 2004 0 5 97 aktiviert man die entsprechenden Felder die unter LM Setup zu finden sind Die entsprechenden Buttons erscheinen anschlie end auf der Eingabemaske Unter Reservierungssystem wird das entsprechende CRS markiert das bei Bu chung genutzt wird KV bei BA steht f r Keine Versicherung bei Buchungs anfrage Bleibt dieses Feld unmarkiert erscheint bei Buchung ber bum ein Hinweisfenster welches an den Verkauf einer Reiseversicherung erinnert Des Weiteren kann man in diesem Fenster zwischen zwei Mietwagen Anbietern Sunnycars oder Holiday Autos w hlen von welchem Mietwagen angebote dargestellt werden sollen Darstellung 42 LMplus Set up LM Setup Code Gruppe Veranstalter _ Hotels Prof weg lt V Traveltainment LMweb CFG Air Berlin 0 0 4 IV Online Katalog 5 acs Touristik 4 E ERV iSchutz ERO eroLLoyd Flugreisen 4 ALL alltours 4 ATK
179. n graphischen Benutzeroberfl chen welche die bisher ange wandten kryptischen Eingaben ersetzen Weitere Neuerungen sind neben dem Ziel besseren Service zu bieten Back Office Optionen f r individuelle M rkte die Finanzbuchhaltung z B hat einzelstaatlichen Gesetzen zu folgen sowie die Integration von CRS bergreifenden Informations und Zugriffsoptionen 7 Bestand die Verbindung zwischen Vertriebstelle und Leistungstr ger ber das CRS fr her ber die herk mmlichen Standleitungen bieten die CRS Betreiber mittlerweile internetbasierte CRS Versionen an 3 1 2 1 Amadeus LE Mlola Kl Amadeus wurde 1987 in Paris von den vier Airlines Air France Iberia SAS heute nicht mehr Gesellschafter und der Deutschen Lufthansa gegr ndet D Ende 2001 fusionierte Amadeus in Deutschland mit START und im Februar 2003 erfolgte die Umbenennung in Amadeus Germany GmbH gt 9 Derzeit halten Air France 23 3 Iberia 18 3 und Lufthansa 5 1 der Anteile in Besitz Der Rest von 53 3 befindet sich im Streubesitz Der Hauptsitz der Amadeus Global Travel Distribution befindet sich in Madrid Ein weiterer Sitz befindet sich in Sophia Antipolis bei Nizza Entwicklungszentrum und Produktmarketing In 56 Echtermeyer 1998 S 44 57 vgl Echtermeyer 1998 S 29 58 Vgl Amadeus 2004 S 10 59 Vgl Wikipedia 20046 0 5 21 Deutschland ist Amadeus in Bad Homburg und in Erding bei M nchen hier be findet sich das internationale Rechenzentrum
180. nd 2003 Klassische Reiseb ros Reiseb ros mit mindestens einer Veranstalter 3 970 und einer Verkehrstr gerlizenz Business Travel Reiseb ros Dienstleister Betriebsstellen eines Firmenreisedienstes die berwiegend 1 044 Dienstreise und Gesch ftsreisekunden ab wickeln Touristische Reiseb ros Reiseb ros mit mindestens zwei Veranstalter 8 739 lizenzen ohne Verkehrstr gerlizenz Sonstige Buchungsstellen Reisevermittlungsstellen mit nur einer Veran stalterlizenz deren sonstige Erwerbsquellen 3 390 nicht bekannt sind Vermutlich Nebenerwerb sowie Unteragenturen Vertriebsstellen gesamt 17 143 Darstellung 10 Reisevermittlungsstellen in Deutschland 2003 Quelle In Anlehnung an DRV 2004 o S Der Kernmarkt f r die Anbieter von Vertriebsunterst tzungssystemen bezieht sich in erste Linie auf die klassischen und touristischen Reiseb ros weniger auf die Business Travel Vertriebsstellen und sonstigen Buchungsstellen Als sons tige Buchungsstellen gelten Reisevermittlungsstellen mit nur einer Veranstalter lizenz wodurch ein Vergleichssystem berfl ssig wird Business Travel Ver triebsstellen bedienen wie schon am Namen erkennbar ein anderes Segment auch hier sind Vertriebsunterst tzungssysteme generell nicht notwendig Somit bleibt eine Anzahl von insgesamt 12 709 Reiseb ros bei denen Bedarf nach solch einem System besteht Obwohl einige Reiseb ros mit zwei oder mehr Vertriebsunters
181. nd Zielflugh fen oder ob gr tenteils kryp tische Eingaben n tig sind gt Auch der Ausgabebereich wurde betrachtet Hier wurde beurteilt wie transparent die Angebotsdarstellung ist Kann man z B auf den ersten Blick erkennen welches Angebot das preisg nstigste ist Gibt es im Ausgabebereich komfortable Sortieroptionen und ist der Grad der Wunscherf llung bei den Angeboten erkennbar 5 3 Befragung der Expedienten Nach Abschluss des Usability Tests wurden die Expedienten gebeten einen Fragebogen auszuf llen mit dessen Hilfe sie nach ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit mit den wichtigsten Systemkomponenten befragt wurden Die Befragung ist eindeutig die am weitesten verbreitete Methode der prim ren Informationsgewinnungsmethode in der Marktforschung Mittels Befragungen kann sowohl beobachtbares als auch nicht beobachtbares Verhalten erfasst werden 361 Die abschlie ende Expedientenbefragung sollte die Beobachtungen des Usability Tests abrunden und es erm glichen weitere Sachverhalte aufzu decken Es wurde nachfolgender Fragebogen eingesetzt Darstellung 83 Expedienten Fragebogen 361 vgl H ttner 1999 S 67 158 Fragebogen Sehr geehrte Reiseb roexpedienten im Rahmen einer Projektstudie zum Thema Vertriebsunterst tzungssysteme im Auftrag des Deutschen Reiseb ro und Reiseveranstalterverbandes umgesetzt durch Studenten des Fachbereichs Touristik Verkehrswesen der Fachhochschule Worms ist Ihre Mei
182. ndet der Reiseb romitarbeiter verschiedene auf seinen Kenntnisstand zugeschnittene Lernprogramme welche ihn in das CRS einf hren Darunter befinden sich auch eine Pilot Show des Vertriebsunterst t zungssystems Amadeus Destino sowie ein ausf hrliches Online Handbuch Dar ber hinaus bieten einige Anbieter wie z B TOURmanager eine Produkt demonstration per Telefon an die man gleichzeitig am eigenen Bildschirm verfolgen kann 134 3 3 3 Systemtypen im berblick Exkurs Verkaufsunterst tzende Software im Nur Flug Bereich Am Markt existieren verschiedene Vertriebsunterst tzungssysteme Neben sol chen die auf den Bereich der Katalogpauschalreisen spezialisiert sind gibt es einige bei denen andere Bereiche z B Last Minute Reisen im Focus stehen Die Mehrheit der Systeme deckt gleichzeitig mehrere Reisearten ab So gibt es beispielsweise Vertriebsunterst tzungssysteme ber die man entwe der ausschlie lich Angebote zu den regul ren Katalogreisen oder nach Last Minute Angeboten suchen kann Optional kann nach beidem gleichzeitig gesucht werden In diesem Fall wird die g nstigere Variante angezeigt 134 Diese Erkenntnisse stammen aus zahlreichen Gespr chen mit den Systemanbietern 43 Auch im Bereich Charterflug gibt es unterst tzende Software Der Expedient kann nach Charterflug Angeboten in speziellen Charterflug Datenbanken suchen indem er die Abflugh fen das Reiseziel und den Abflugtermin eingibt Eine erhebliche Arbe
183. nerhirman enwio dia lt m gt J Fertig 06 10 08 10 STR Stuttgart 2 208 D 06 10 08 10 MUC M nchen D 08 10 13 10 FRA Frankfurt e C 08 10 11 10 DUS D sseldor area ka 4 226 D 06 10 10 10 FMO M nster Daten Alle Hotels 20 E Termine 20 Quelle TravelFoxx Online Demoversion 2004 0 S 328 vol Sahi 2004 o S 141 M chte ein Expedient ber dieses System eine Angebotssuche starten werden in die Suchmaske Bereich 1 die vorliegenden Kundendaten und w nsche eingegeben Als Reiseart kann bestimmt werden Pauschalreise welche Hotel amp Flug sowie Last Minute und Katalogreise beinhaltet Charterflug Auto bzw oder ausschlie lich so genannte Warm Wasser Hotels 329 Als Grundeinstellung ist die Pauschalreise hinter legt 330 Die erste m gliche Eingrenzung der Angebotssuche erreicht man im n chsten Eingabefeld dem VA Veranstalter Feld M chte der Kunde nur mit einem bestimmten Veranstalter verreisen kann dessen Code hier eingegeben oder ber das entsprechende Pull down Men ausgew hlt werden Durch das Ausf llen der Eingabefelder Personen Anzahl bis zu acht Erwach sene und der Angabe des Alters von mitreisenden Kindern bis zu drei Kinder wird die Gesamtzahl der Reisenden f r die Angebotssuche hinterlegt 23 Als Abflughafen oder h fen k nnen entweder die einz
184. ness ABC IV Lastminute Abflughafen Plz IV Pauschal Charter Nur Hotel Verpflegung Erwachsene 7 2 Ew 7 Eingaben leeren age Veranstalter Hotelname code Preis bis ma wamani asia m mem Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S ber Hotelsuche kann nach einem bestimmten Hotel gesucht werden Darstellung 15 BistroPortal Hotelsuche Hotelsuche _ Hotelsuche fr Mallorca Hotel Reiseziel Land Riu Bonanza Park Mallorca S den Spanien Riu Cala Esmeralda Cala D or Mallorca S dosten Spanien Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S 186 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S 61 Darstellung 16 BistroPortal Wellness ABC Wellness ABC Abend Make up mit Ampulle Definition Abenteuerbad abgestimmte Therapie Aromamassaqe Einordnung chronmassage Abhyanga Einzel Massage mit Kr uter len Abhyanga 2 h ndige ayurvedische lmassage Seite 1234 gt Beauty Fitness Relax Gesundheit 5 6 7 8 9 10 weitere Wellness ABC Sonstige Ayuryeda ist eine Jahrtausend alte Gesundheitsiehre aus Indien Das Sanskrit Wort Ayurveda bedeutet das Wissen vom langen Leben und meint damit im positiven Sinne ein gesundes und gl ckliches Leben Ayurveda zielt auf die Heilung von K rper Geist und Seele als Einheit und umfasst hierf r folgende Bereiche Ern hrung Lebensgestaltung Ruhe und Entspannung Me
185. nformationsangebot Wissensdatenbank Druck und Versendungsfunktionen Reisearten Grunddaten Benutzeroberfl che Bedienungsfreundlichkeit in Bezug auf Dateneingabe Gestaltung Ausgabebereich 207 LMplus Datenmenge 40 2 0 8 Veranstalteranzahl 30 1 8 Vertriebssteuerung M glichkeit der gleichzeitigen Vakanzpr fung mehrerer Angebote Informationsangebot Wissensdatenbank Druck und Versendungsfunktionen Reisearten Grunddaten Kundenw nsche Gestaltung Benutzeroberfl che Bedienungsfreundlichkeit in Bezug auf Dateneingabe Gestaltung Ausgabebereich TravelFoxx Online Datenmenge 208 Veranstalteranzahl Schnittstellen Vertriebssteuerung M glichkeit der gleichzeitigen Vakanzpr fung mehrerer Angebote Informationsangebot Wissensdatenbank Druck und Versendungsfunktionen Reisearten Grunddaten Kundenw nsche Bedienungsfreundlichkeit in Bezug auf Dateneingabe Gestaltung Ausgabebereich 209 7 SCHLUSSBETRACHTUNG Abschlie end l sst sich feststellen dass alle bisher am Markt etablierten Sys teme St rken und Schw chen in unterschiedlichen Bereichen aufweisen die sich teilweise kompensieren und in der Gesamtbetrachtung zu einem relativ zufrieden stellenden Ergebnis f hren Allerdings l sst sich sagen dass mo mentan noch kein Vertriebsunterst
186. ng B Destino Ergebnisse der Expedientenbefragung 217 1 H ufigkeit des Einsatzes Destino sehr oft oft gelegentlich selten nie 2 Zufriedenheit Eingabem glichkeiten Destino sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 218 3 Zuverl ssigkeit Wunscherf llung Destino sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 4 Systemgeschwindigkeit Angebotsdarstellung Destino sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 219 5 Benutzeroberfl che Destino sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 6 Angebotspreise Destino stimmen immer stimmen fast des fteren stimmen eher stimmen nie immer Abweichungen selten 220 7 Erlernbarkeit Destino sehr zufrieden teilweise teilweise sehr zufrieden zufrieden unzufrieden unzufrieden 8 Support Destino sehr zufrieden zufrieden teilweise teilweise sehr hatte bisher zufrieden unzufrieden unzufrieden noch keine Probleme 221 Bisherige Einsatzdauer Destino 1 6 Monate 6 12 Monate 12 24 Monate ber 24 Monate Anhang C LMplus Ergebnisse der Expedientenbefragung 222 1 H ufigkeit des Einsatzes LMplus sehr oft oft gelegentlich selten nie 2 Zufriedenheit Eingabem glic
187. ng und Gegen berstellung der anfallenden Kosten f r die Systemnutzung WEE 161 6 Auswertungen und Ergebnisse der Projektstudie 165 6 1 Ergebnisse Systemeigenschaften Funktionen und Eingabem glichkeiten ann 166 6 2 Ergebnisse des Usability 175 6 3 Ergebnisse der Expedienten Befragung 179 6 4 Ergebnisse der 196 6 5 Gesamtaliswertung Se flng s nase 201 7 Schlussbetrachtung ae 209 Anhangsverzei c NS 211 Literatur und Quellenverzeichnis 242 VI ABK RZUNGSVERZEICHNIS ADB AG ANA Atlanta GA BA BEAC BOAC BSAA CD ROM CRM CRS CWT DB dcs DRV E Commerce EDV E Guide E Learning E Mail ERV FWV GDS Angebotsdatenbank Aktiengesellschaft All Nippon Airways Atlanta Georgia Buchungsanfrage British European Airways Corporation British Overseas Airways Corporation British South American Airways Compact Disc Read Only Memory Customer Relationship Management Computerreservierungssystem Carlson Wagonlit Travel Deutsche Bahn Dillon Communication System Deutscher Reiseb ro und Rei
188. ngen Produkte Hotel Guide Extranet http hp giata central de index php id 55 2004 19 09 2004 Gesellschaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendungen Produkte Hotel Guide CD ROM http hp giata central de index php id 57 2004 19 09 2004 Gesellschaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendungen Produkte Panoramen http hp giata central de index php id 41 2004 19 09 2004 GIATA Testzugang 2004 Gute Lars 2004 Hedenus Alexander 2004 Heller Markus 1996 Heller Markus 1999 Hocks Matthias 2002a Hocks Matthias 2002b HolidayCheck 2004 Homburg Christian Krohmer Harley 2003 H ttner Manfred 1999 IFF 2004 246 Zur Verf gung gestellt durch die Gesellschaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendungen Lars Gute Gesch ftsf hrer der Traffics Softwaresysteme f r den Tourismus GmbH im pers nlichen Gespr ch am 15 09 2004 Kontakt 030 59 00 282 0 gute traffics de Alexander Hedenus Sales Executive Germany Austria amp Switzerland Worldspan Telefongespr ch vom 03 09 2004 Kontakt 069 66 58 015 0 Alexander Hedenus worldspan com Dienstleistungsqualit t in der touristischen Reisevermittlung Ein Leitfaden zur Verbesserung der Wettbewerbsf higkeit kleiner und mittlerer Reiseb ros St Gallener Beitr ge zum Tourismus und zur Verkehrswirtschaft Reihe T
189. ngscodes Auftragsbearbeitung Katalog Kunde Verkaufsbeleg Kurzfrist Pauschal Kurzfrist Charter Pauschal Charter Mietwagen Abflughafen FRA Erwachsene 2 Y Ort UND UMGEBUNG Direkte Strandlage 0 Zielflughafen VRA HAYV 1 Kind Hotel IA LAS AMERICAS Sandstrand Hinflug 22 10 04 E Geb 2 Kind Hoteltyp v Familienfreundlich I in Tagen 3 Tage vw Geb 3 Kind Kategorie ab 4 Sterne vw Pool g Dauer e Veranstalter Verpflegung v Animation Fil Ausschluss Zimmerart v Weitere Merkmale Senden Meldung 8 pi a i fa Hotelsuche Hotelsuche Bild Hotelname E 9 1 Ziel Veranstalter lab EUR bis EUR Ausstattung MARITIM VARADERO BEACH R 4 5 VARADERO UND UMGEBUNG ITS JAHN OGER 1376 2107 kuna en MELIA HABANA 4 5 HAVANNA HAV V FLY 1476 1939 W MELIA LAS AMERICAS 4 5 VARADERO UND UMGEBUNG VRAIH R UnterbringungiVerpflegung anzeigen Eingabe MELIA VARADERO 4 5 UND UMGEBUNG VRA H JaHN TOc Pi Hotelbild anzeigen F12 Regionsinformationen anzeigen F44 NACIONAL DE CUBA 4 5 En Drucken NH PARGUE CENTRAL 45 HAVANNA HAV V TOC 1525 21178 ref Q PARADISUS VARADERO 45 VARADERO UND UMGEBUNG NEC OGER TOC 1858 3536 Hr Hm Senden Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S Wird ein Angebot selektiert ffnet sich mit einem Klick der rechten Maustast
190. nung gefragt Wir m chten analysieren wie zufrieden Expedienten mit den derzeit am Markt existierenden Systemen sind Dazu ben tigen wir Ihre Hilfe Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit um uns Ihre Erfahrungen sowie Ihre Zufriedenheit mit dem bei Ihnen eingesetzten Vertriebs unterst tzungssystem mitzuteilen Bitte kreuzen Sie daf r einfach die Antwort an welche Ihrer Meinung nach am ehesten auf das von Ihnen verwendete System zutrifft Bei Fragen nach der Zufriedenheit dient diese Skala zur Orientierung bei der Beantwortung sehr zufrieden Note 1 zufrieden Note 2 teilweise zufrieden Note 3 teilweise unzufrieden Note 4 sehr unzufrieden Note 5 1 H ufigkeit des Einsatzes von System Wie oft setzen Sie System bei Ihrer Verkaufs Beratungst tigkeit ein L sehr oft L oft L gelegentlich L selten L nie 2 Eingabem glichkeiten Wie zufrieden sind Sie bei System mit der Anzahl an Auswahlm glichkeiten und Eingabevariationen z B Anzahl Sterne Verpflegungsart Sportm glichkeiten usw die es erm glichen die Angebotsdarstellung den Kundenw nschen entsprechend einzugrenzen L sehr zufrieden L zufrieden L teilweise zufrieden L teilweise unzufrieden L sehr unzufrieden 3 Qualit t der durch das System dargestellten Angebote Wie zufrieden sind Sie mit der Genauigkeit mit der System den Eingaben entsprechende Angebote findet L sehr zufrieden die Angebote entsprechen den einge
191. obachtung ist wie folgt definiert Die Beobachtung ist eine Datenerhebungsmethode die auf die planm ige Erfassung sinnlich wahrnehmbarer Tatbest nde zum Zeitpunkt ihres Gesche hens gerichtet ist 357 Grundlagen der Beobachtung 358 Testgegenstand die am Markt etablierten Vertriebsunterst tzungssysteme f r Reiseb ros welche bereits in Kapitel f nf genannt wurden Testumfeld Der Usability Test wurde in 24 Reiseb ros in denen die zu testen den Vertriebsunterst tzungssysteme verwendet werden durchgef hrt Testpersonen waren insgesamt 66 Reiseb romitarbeiter mit unterschiedlichem Erfahrungsstand Testzeitraum 01 26 Oktober 2004 357 Conrady 2002 2003 Folie 48 358 Vgl Ray Sono AG Siemens Business Services 2004 S 19 ff 154 Aufgabe Simulation eines Beratungsgespr chs unter Angabe bestimmter Reisevorstellungen M gliche Einschr nkungen k nnen zum einen durch Umgebungsbedingungen z B laute Ger uschkulisse Unterbrechungen durch Anrufe eintreten Zum anderen kann ein Beobachtungseffekt entstehen was bedeutet dass sich der Expedient unter Beobachtung nicht so verh lt wie in einer normalen Situa tion 359 In Bezug auf den durchgef hrten Usability Test h tte ein solcher Effekt vor allem dann auftreten k nnen wenn der Expedient f lschlicherweise im Glauben gewesen w re dass seine pers nliche Leistung berpr ft werden soll Es wurde deshalb versucht dem Eintreten eines Beobach
192. oft Internet Explorer Flughafen Friedrichshafen Abflughafeninfos Flughafen Friedrichshafen FLUGHAFEN Anreise FRIEDRICHSHAFEN Parken Anreise Auto Autovermietung Aus Richtung Stuttgart Gep ck Bundesautobahn 8 am Kreuz auf die 98 Service Richtung Stockach dann auf die B31 Richtung Friedrichshafen und der Flughafenbeschilderung folgen Aus Richtung Ulm Umgehungsstra e B30 an BaienfurtiYVeingarten vorbei Richtung Friedrichshafen und der Flughafenbeschilderung folgen Aus Richtung Landsberg Bundesautobahn 96 Richtung Lindau Ausfahrt Sigmarszell auf die B31in Richtung Friedrichshafen Ausfahrt B467 Richtung Tettnang und dann der Flughafenbeschilderung folgen Aus Richtung Kempten Bundesstra e B12 Richtung Lindau hinter Sigmarszell auf die B31 Richtung Friedrichshafen und dann der Flughafenbeschilderung folgen Aus Richtung Dornbirn sterreich Rheintalautobahn 14 Richtung Bregenz Pf ndertunnel und 396 Ausfahrt Sigmarszell auf die B31 in Richtung Friedrichshafen und der Flughafenbeschilderung folgen Aus Richtung Graub nden Schweiz Rheintalautobahn N13 bis zur Grenze Diepoldsau auf die sterreichische Autobahn 414 Richtung Bregenz Pf ndertunnel und 96 Ausfahrt Sigmarszell auf die B31 in Richtung Friedrichshafen und der Flughafenbeschilderung folgen Aus Richtung Thurgau Schweiz Mit der F hre via Konstanz nach Meersburg weiter auf der Bundesstra e B31 in Richtung Friedrichshafen und
193. on Start Amadeus sa laj xj n S N u _ e AgGoemroine Informationen vakant Gesamtreisepreis 2152 00 EUR Quinte Bela Sao Tiago Kategorie Komfortklesse Ort Funchal Region Madera Poal Flair in der N he Gymnastik F ness Rod Mourtaribke Reton in der N he Sauna Danpfosd Surten Toucher Wasserski 21229A Thomas Cook Reisen TOC Spanien 8 Portual Sommer 2004 Katalog Sote 357 Preistet Sete 357 Doppetzererer Bad Dusche F n Meerblick sete Ja Minibar Sate Teleton Terrasse Veranda Balkon TV Sat TV 2 Halbpension 7 Tage 2 Erwachsene Kinder Herr Carsten Berger Frou Svenja Berger Walei 29 Weitere Angebote Q intos vakanz bergabe E orucken Quelle Vistalandscape 2004 o S 92 Darstellung 39 Amadeus Destino Reiter Angebote Infos GIATA PTYYTUYTUTUITTUTTTUYTYTUTTUTTUI Hot einiormation Microsoft Internet Explorer bereitgestellt von Start Amadeus Des Bearbeiten Ansicht Faworken Extras L o OAA suchen Groten reden A D 2 R A ne wech zu f gt oe zue A Wohnbeispiel Sch ner Wohnen Fr hbucherw rteil Preisvorteil zum Beispiel 7 6 14 12 21 18 Flitterwochen Extras Lage Die Quinta Bela S o Tiago liegt inmitten der Altstadt in ruhiger Wohngegend umgeben von einem gro en Garten mit tropischer Vege
194. onal Nr 11 38 J9 2004 S 30 Vieth Mitarbeiterin von Galileo International Telefongespr ch am 03 09 2004 Kontakt 069 22 73670 Pilotshow Amadeus Destino http www vistalandscape de pilotshowdestino programm index2 html 2004 03 10 2004 Verkauf 5 Auflage Ludwigshafen Rhein 2000 Weith ner Uwe 2004 Wikipedia 2004 Wikipedia 2004b Wirtz Bernd W 2002 Witt J rgen 1996 Worldspan 2004 253 Darstellung Computerreservierungssystem zwi schen Reisemittler und Leistungstr ger zur Verf gung gestellt von Uwe Weith ner Profes sor f r Wirtschaftsinformatik im Studiengang Tourismuswirtschaft Fachhochschule Wil helmshaven Kontakt weithoener fbw fh wilhelmshaven de Computerreservierungssystem http de wikipedia org wiki Computerreservieru Juli 2004 04 08 2004 Amadeus CRS http de wikipedia org wiki Amadeus 28CRS 29 Juli 2004 04 08 2004 Gabler Kompakt Lexikon eBusiness A Z 1 Auflage Wiesbaden 2002 Prozessorientiertes Verkaufsmanagemert Grundlagen Konzepte Organisation Wiesbaden 1996 Pr sentation WorldspanGermanPresentation ppp f r tts Qualit t auf Reisen 02 07 2004
195. ontent german products index htm 2002 13 08 2004 Galileo International 2002c Galileo International 2002d Galileo International 20026 Galileo International 2002f Galileo International 20029 Gerber Frank 2004 GIATA 2004 GIATA 20040 GIATA 20040 GIATA 2004 Galileo International Focalpoint http www galileo com emea germany content german products focalpoint htm 2002 13 08 2004 Galileo International FocalpointNet http www galileo com emea germany content german products focalpointnet htm 2002 13 08 2004 Galileo International http www galileo com emea germany content german products railmaster htm 2002 13 08 2004 Galileo International Galileo TourMaster 2 0 http www galileo com emea germany content german products tourmaster htm 2002 13 08 2004 Galileo International Viewpoint http www galileo com emea germany content german products viewpoint htm 2002 13 08 2004 Frank Gerber Gesch ftsf hrer TOURmanager E Commerce GmbH und Inter Media Data Telefongespr ch vom 01 09 2004 Kontakt 07565 95103 TOURM aol com Gesellschaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendungen Unternehmen Portrait http hp giata 245 central de index php id 48 2004 19 09 2004 Gesellschaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendu
196. orer bereitgestellt von Start Amadeus Fr hestes DI 3 leter Code Fisghafen Quelle Vistalandscape 2004 0 S 81 Das Zielgebiet kann ber den entsprechenden Reiter siehe Darstellung 32 S 82 genauer definiert werden Durch die Eingabe eines Wortfragmentes unter beispielsweise der Rubrik Region z B erh lt der Expedient durch einen Klick auf das Weltkugelsymbol zu diesem Wortfragment einen Regions baum mit allen Zielregionen die mit beginnen Hier kann er seine Aus wahl festlegen Dabei kann diese grob gehalten werden z B Kanarische Inseln oder genauer definiert werden z B Teneriffa Durch das Prinzip Suche ber Wortfragment kann z B auch nach einem bestimmten Ort gesucht werden von dem die genaue Schreibweise nicht bekannt ist Durch einen Klick mit der rechten Maustaste auf eine Destination erscheint eine Klimatabelle die dem Expedienten einen schnellen berblick ber die klima tischen Bedingungen des Reiseziels seines Kunden gibt ber den Reiter Hotel siehe Darstellung 33 S 83 ist es m glich die Kundenw nsche rund um die Unterkunft festzulegen Dabei gibt es vielf ltige Auswahlm glichkeiten Neben der Pflichteingabe Kategorie sind dies Eingabem glichkeiten zu Orts und Strandlage zu Hotelausstattung und Hotel charakter sowie zu Sport Hobby und Wellness Au erdem kann festgelegt werden ob so genannte Gl ckshotels in die Angeb
197. orldspan zu Sabre und gr n dete Abacus International mit Sitz in Singapur 94 Sabre hat 35 und Abacus International 65 in Besitz Dieses Computerreservierungssystem wird weltweit in 21 L ndern ber 10 000 Standorte 95 SITA SITA Bereits 1949 wurde SITA Soci t Internationale de T l communications A ro nautiques mit Sitz in Genf96 von folgenden elf Airlines gegr ndet Air France KLM Sabena Swissair TWA British European Airways Corporation BEAC British Overseas Airways Corporation BOAC British South American Airways BSAA Swedish A G Aeritransport Danish Det Danske Luftfartselskab A S 93 Vgl Hedenus 2004 o S 94 vgl Schroeder 2002 S 7 95 Vgl Abacus 2004 0 5 96 Vgl SITA 2004 5 28 und Norweigan Det Norske Luftfartselskap 97 Seit 1989 wird das CRS von SITA betrieben GETS repr sentiert 46 nationale Airlines die haupts chlich in Afrika Osteuropa Asien und Lateinamerika ihren Sitz haben Seit der strate gischen Allianz mit Galileo International ist es den Reiseb ros die an GETS angeschlossen sind m glich ihre Leistungspakete um die von Galileo Interna tional aufzustocken 98 97 Vgl SITA 2003a 0 S 98 SITA 20036 o S 29 3 2 Mid und Back Office Systeme mit Fallbeispiel Wie bereits unter Punkt 2 3 erw hnt stellen neben dem Aufgabengebiet Front Office eines Reiseb ro das Mid und im Back Office weitere elementare Auf gabengebiete dar Na
198. otsliste mit aufgenommen bzw ausschlie lich dargestellt werden sollen Die Hotelkriterien werden bei der Angebotssuche mit der IFF Datenbank abgeglichen Des Weiteren l sst sich ber den Reiter Hotel ein bestimmtes Hotel festlegen zu welchem Angebote gesucht werden sollen Dies funktioniert ber die Ein gabe des Hotelnamens in der entsprechenden Spalte Auch hier ist wieder die Eingabe eines Wortfragmentes m glich In der erscheinenden Liste liefert das System Vorschl ge aus denen der Expedient w hlen kann W nscht der Kunde ausschlie lich Angebote zu Hotels einer bestimmten Kette kann der Expedient dies in der Zeile Hotelkette unter Eingabe des Namens der Kette vermerken 212 212 vgl Rodaebel 2004 0 5 82 Darstellung 32 Amadeus Destino Reiter Zielgebiet Amadeus vista Microsoft Internet Explorer bereitgestellt von Start Amadeus Wunsch Regen Land Quelle Vistalandscape 2004 o S 83 Darstellung 33 Amadeus Destino Reiter Hotel bi Amadeus Vista Microsolt Internet Explorer bereitgestellt von Start Amadeus a 5 Si 15 7 EE Direkt am Strand Letrwn zentral Strandnah Keine Pr iorenz Keine Pr terenz Quelle Vistalandscape 2004 0 S 84 Ein Klick auf den Reiter Zimmer erm glicht die Eingabe der Kundenw nsche im Hinblick auf Zimmertyp Zimmerausstattung und Verpflegung siehe
199. ourismus Band 31 Wien Stuttgart Bern 1996 Prozessmanagement im Reiseb ro die qualit ts und produktivit tsorientierte Gestaltung der Leistungserstellung in Freyer Walter Pompl Wilhelm Hrsg Reiseb ro Management M nchen 1999 S 161 174 Komfortabel und leistungsf hig Optimierung durch hochintegrierte Back Office L sungen f r Mittler in Touristik Report extra Computer amp Kommunikation Ausgabe 2002 S 42 43 System aus Modulen Steuern mit dem Mid und Back Office System Ibiza in Touristik Report extra Marketing und Vertrieb Ausgabe 2002 S 88 89 HolidayCheck http www holidaycheck de 2004 02 10 2004 Marketingmanagement Strategie Instrumente Umsetzung Unternehmensf hrung Wiesbaden 2003 Grundz ge der Marktforschung 6 Auflage M nchen Wien Oldenburg 1999 IFF Institut f r Freizeitanalysen GmbH amp Co KG Wir ber uns Daten und Fakten http www iff bistro de 2004 15 09 04 InteRes 2004a InteRes 2004b Jade Ralf 2004 Jaspersen Thomas Schulze Erik 2002 Jegminat Georg 2004a Jegminat Georg 2004b Jegminat Georg Sch fer Thorsten 2004 LMplus Demoversion 2004 LMplus Handbuch 2004 Maleri Rudolf 1997 Mann Michael 2004 Marx Wolfram 2004 247 Unternehmen http www interes de de index htm 2004 15 08 2004 Mercado Air Eine Oberfl che alle Fl ge ht
200. r bergreifend nach bestimmten Kriterien wie z B dem Preis oder dem Urlaubsort sortiert werden Bei einigen Systemen wie z B bei BistroPortal erscheinen fast ausschlie lich auf Vakanz gepr fte Angebote da durch den Einsatz so genannter Caching 41 Systeme s mtliche Angebote herausgecacht werden die nicht mehr buchbar sind Auch Preis nderungen werden dabei ber cksichtigt Da alle Vertriebsunterst tzungssysteme entweder in die g ngigen Computerre servierungssysteme integriert oder ber eine Schnittstelle an diese angeschlos sen sind ist es m glich eine automatische Daten bernahme in die Buchungsmaske des CRS per Klick auf ein Angebot vorzunehmen Diese Funktion ersetzt die manuelle bertragung der Daten und beschleunigt somit den Buchungsprozess Eine weitere Funktion wie man sie z B bei dem Produkt TOURmanager findet ist eine Wissensdatenbank auf die jeder Expedient eines Reiseb ros Reiseb rokette oder kooperation Zugriff hat Hier k nnen z B Erfahrungsberichte der Kunden zu einem bestimmten Hotel oder Veranstalter gespeichert und f r jeden Mitarbeiter zug nglich gemacht werden Vertriebsunterst tzungssysteme k nnen auch zur zentralen Vertriebssteuerung eingesetzt werden So k nnen bestimmte Priorit ten f r einzelne Reiseveran stalter oder f r bestimmte Buchungszeitr ume festgelegt werden Bei einer An gebotsanfrage werden dann diejenigen Angebote der Veranstalter zuerst aufgef hrt die ve
201. r nahmen an einer Schulung teil Reisekosten f r Schulungen Wie hoch waren ca die Reisekosten zum Schulungsort Opportunit tskosten Wenn ein Mitarbeiter durch einen Schulungstag ausf llt wie hoch sind dann ungef hr die Kosten die durch seinen Ausfall entstehen Vielen Dank f r Ihre Unterst tzung Darstellung 85 Kosten Fragebogen 163 Die nachfolgende Tabelle soll einen berblick ber die m gliche Preisgestal tung f r Softwarenutzung geben Darstellung 86 Software Preisgestaltungsm glichkeiten 164 Lizenzgeb hren364 Einrichtungs Installationskosten 369 Flatrate366 Internet Provider Kosten367 gt Stellen zu zahlende Entgelte f r die Verwertung insbesondere von Li zenzen und Patenten aus einem Lizenzvertrag dar gt Keine allgemeing ltigen Richtlinien bzw Grunds tze f r die Bemessung von Lizenzgeb hren vorhanden gt M gliche Bemessungen z B am Umsatz bzw Absatz orientiert in Jahresstaffeln und mit garantiertem Mindestbetrag oder als einmalige zu zahlende Pauschallizenz gt M gliche Lizenzarten z B Lizenzen f r Einzelpl tze Lizenzen f r Versi onen bei denen Updates neu gekauft werden m ssen oder Lizenzen auf Zeit bei denen die Updates kostenlos enthalten sind gt Kosten bzw Aufwendungen f r eine Erweiterung bzw Ingang setzung eines Gesch ftsbetriebes bzw bereiches gt Meist monatlicher Pauschal preis der alle Traffic und Zu
202. r Hinflug sp tester R ckflug minimale und maximale Dauer 7 10 14 oder 21 Tage eingegeben werden Die Eingabefelder der Flugh fen k nnen als 3 Letter Code sowie ber ein Pull down Men selektiert und eingetragen werden wobei Mehrfachnennungen m glich sind Der m gliche Zeitraum wird entweder manuell eingegeben oder ber den aufrufbaren Kalender ausgew hlt Die Aufenthaltsdauer kann sowohl manuell sowie ber ein Pull down Men ausgesucht werden Des Weiteren muss die Anzahl der Reisenden eingetragen 246 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 247 Neumann 2004 0 S 109 werden 248 Zur Travel Expo 2004 wurde die Eingabemaske um die Eingabem glichkeit von bis zu drei Kindern erweitert 249 Um das Angebot zu spezifizieren kann ein Preislimit pro Person gesetzt werden Weitere Eingrenzungsm glichkeiten bieten die Felder Reiseveranstal ter bzw Ausschluss bestimmter Reiseveranstalter begrenzte Flugdauer bestimmter Ort oder Hotel Ebenfalls k nnen im Bereich 1 Angaben zur Hotel kategorie Zimmerart und Verpflegung angegeben werden Darstellung 49 merlin Shop Kurzfrist Pauschal Senden Sabre merlin Reservierungssystam dillon communication systems Mozilla Firefox Le Deeg 19 1O 2004 1226 Server de Mandar 334 Fr be t 8090627004011 tent A Date Bearbeiten Ansicht Module Shop Express Sabr alle Hi be Man F rre Pa Sebre kot Shop
203. reuzfahrten Eingabebereich Destination Abreise Check In Hafen Schiff egal gt August 2004 CRUIS egal Gr e Schiffsname Reisedauer An ebote finden Veranstalter E z e Neue Anfrage Bordsprache Quelle TOURmanager Online Handbuch 2004 S 53 ber das Modul CRUISEmanager k nnen ber 6 000 Fluss See und Kreuz fahrten abgerufen werden 313 Im Pull down Men Destination kann dabei von Antarktis bis Yangtze nach passenden Angeboten gesucht werden Des Weiteren gibt es die M glichkeit ber die Selektion eines bestimmten Schiffnamens gezielt nach Angeboten zu diesem zu suchen Der CRUISEmanager zeigt unter Eingabe der Reisedauer alle Angebote f r den selektierten Reisemonat an 314 Dabei werden neben den Angeboten der spezialisierten Kreuzfahrtenveranstalter auch die Angebote der Pauschalreiseveranstalter wie z B von Neckermann angezeigt 315 Beliebig k nnen der Check In Hafen sowie ein bestimmter Veranstalter festge legt werden Bordsprache Kategorie und Gr e des Schiffes gemessen an der Passagieranzahl k nnen ebenfalls bestimmt werden 316 Mittels Pull down Men kann eine Schiffsart selektiert werden Unter diesem Punkt hat der Expedient optional die M glichkeit Angebote zu den Kategorien Club Expedition Fluss Hochsee K stenfahrt Segel Tauchsafari oder Windjammer darstellen zu lassen 317
204. rfl che Bedienungsfreundlichkeit in Bezug auf Dateneingabe Gestaltung Ausgabebereich Darstellung 87 Scoring Modell 166 In erster Linie werden Scoring Modelle oder Punktbewertungsmodelle dazu verwendet um Produktideen zu bewerten Dies soll die Entscheidungsfindung bei der Auswahl von Neuproduktideen f rdern 369 Das Grundkonzept der Bewertung wurde auf den hier vorliegenden Untersuchungsgegenstand ber tragen Hierzu wurden die erfassten Kriterien entsprechend ihrer Bedeutung gewichtet und zu vier Hauptfaktoren Systemeigenschaften Funktionen Eingabem glich keiten und Usability zusammengefasst Diese Kategorien wurden nochmals gewichtet und zu einem Gesamtpunktwert verdichtet 370 Bei der Bewertung konnten pro Kriterium maximal zehn Punkte erreicht werden Die Informationen die in diesem Scoring Modell verarbeitet wurden stammen in erster Linie aus dem erstellten Kriterienkatalog sowie den Beobachtungen im Usability Test Des Weiteren wurden die Ergebnisse der Expedientenbefragung und pers nliche Erfahrungen mit den Systemen einbezogen Nachfolgend werden die einzelnen Ergebnisse welche Bestandteil der Bewer tung sind dargelegt 6 1 Ergebnisse Systemeigenschaften Funktionen und Eingabem glichkeiten Die folgende Darstellung stellt die erfassten Kriterien mittels Katalog dar Bereich A Systemeigenschaften Bereich B Funktionen Bereich C Eingabem glichkeiten zur Angebotssuche 369 vgl Meffert
205. rgebnisliste der Angebote ber die Angebotsdatenbank von BistroPortal kann entweder nach Pauschal reiseangeboten und oder Last Minute Angeboten gesucht werden Des Weite ren ist eine Suche nach reinen Charterflug oder Hotelangeboten m glich 174 Das System bietet verschiedene Eingabem glichkeiten durch welche die Suche nach Angeboten eingeschr nkt werden kann Dies sind unter anderem der Abflug und der Zielflughafen Es k nnen mehrere durch ein Komma getrennte Abflugh fen als 3 Letter Code oder in Form einer Postleitzahl einge geben werden Die Eingabe des Zielflughafens erfolgt in Form eines 3 Letter Codes 175 Optional k nnen beide Felder offen gelassen werden was zur Folge hat dass das System bei der Angebotsdarstellung weniger eingeschr nkt ist und Angebote zu allen verf gbaren Fl gen anzeigt 171 Vgl Jade 2004 0 5 172 vgl Jade 2004 0 S 173 BistroPortal Kurzanleitung 2004 S 7 174 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 175 BistroPortal Kurzanleitung 2004 S 7 Darstellung 11 BistroPortal Arbeitoberfl che E bistroportal TravelTainment AG 2 1 Abfughaten Pie nz 4 Veranstalter Preis C bis lt Alle Regionen gt Reiseziel Speziell f r Kinder Direkte Strandlage Gro es Sportang Welness Finess 55 Eingaben leeren Anribute a Top angene Tg lt Alle Orte gt Sade Alanya Monastir Algarv
206. rlines und einem IBM Verkaufsmanager an Bord eines Flugzeuges geboren Ende der 50er bis Anfang der 60er Jahre wurde sie zusammen mit dem Unternehmen Sabre Semi Automated Business Research Environment umgesetzt 36 Die meisten internationalen CRS wurden von Fluggesellschaften gegr ndet weshalb auch ihr Schwerpunkt in der Flugreservierung und den entsprechenden Zusatzleistungen wie Hotelunterkunft liegt 37 Aufgrund fehlender Erfahrungen scheiterte die USA Anfang der 60er Jahre daran ein einheitliches Reservierungssystem einzuf hren Daraufhin wurden die CRS von American Airlines und United Airlines weiterentwickelt und marktf hig gemacht und zwischen 1964 und 1976 installiert 38 In den 70er Jahren wurden erstmals CRS Terminals in amerikanischen Reiseb ros installiert Au erdem wurden die Funktionalit ten auf weitere touristische Leistungen wie z B Hotelbuchungen ausgeweitet Damit wurden die Reservierungssysteme mehr zu Informations und Vertriebssystemen 39 Die gr te Bedeutung erlangten die CRS in den USA durch die Liberalisierung des Luftverkehrs Aufhebung der Kapazit tsregelung zum 01 01 1982 und Aufhebung der Tarifregelung zum 01 01 1983 in den USA in Europa kam es zehn Jahre sp ter zur Liberalisierung Ab diesem Zeitpunkt ver nderte sich die Anzahl der verschiedenen Flugtarife st ndig 1983 400 000 Tarife j hrlich 34 Vgl Echtermeyer 1998 S 7 8 35 Vgl M nzer 1998 S 701 36 vgl Echtermeyer 1998 S 9
207. rmerken Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S Unter Informationen zur Verf gbarkeit werden dem Expedienten die Daten Angebotsnummer Veranstalter Flugstrecke Hotel Verf gbarkeit Preis und Vakanzanfrage VA sowie die Veranstalterinformation bersicht lich dargestellt 2 gt 3 Darstellung 51 merlin Shop Zusatzinformationen zur Verf gbarkeit Sobre rer Rnsarviorungssyst communicatio vo Mozilla First 3 Deeg 19 10 2004 4939 Server mo mro de Meder 564 Fake t 809062004011 ttri o Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop Express PECTEN RO Mirin F re pa Se Loinngacoses Aumapitowtanny ge Knie Werkaurstein Sieg h abots 1294217 Bl el 8 COLONIA v 78 incen Buchung m glich bitte komplettieren EI 01 mm EMI DE 590 1850 2100 01 RCR PMI FRA DE 591 2200 0020 zl i C ail 02 COLONIA F FL IFL TUI TUI BU CS Je BU FL z IFL l4 DS FL oa EE geseet BU FRA MARIA ISABEL 3 PLAYADEPA DALH Doppelzim 104104 7 239 BU FRA EM RAN DE MAR APP 3 IPAGUERA AALU Appartement OV 104104 9 239 ZE Vakanz prisen Angebot bernehmen Duch wormerken Quelle merlin Shop Online Demoversion 2
208. ro en Spa und Health Center Caracalla mit asialta und L un nent zess Mananann Ais ele ene Me Y Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S ber die Funktion Schaufensterdruck l sst sich ein Aushang f r das Schau fenster des Reiseb ros erstellen 203 Treten bei einer der beschriebenen Funktionen Probleme auf kann mit einem Klick auf das Fragezeichen auf der Hauptmen leiste die Hilfefunktion aufgeru fen werden Die Online Hilfe soll dem Expedienten Hilfe zur Selbsthilfe leisten Bei schwerwiegenderen Problemen gibt es die M glichkeit die BistroPortal Hot line zu Rate zu ziehen Ein Anruf der 01805er Nummer kostet 0 12 aus dem deutschen Festnetz 204 203 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 204 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 72 Wie die am Markt etablierten Konkurrenzprodukte verf gt BistroPortal zus tz lich ber ein Vertriebssteuerungstool Zur Vertriebssteuerung wird den Zentralen der Reiseb roketten ein separates Administrationstool zur Verf gung gestellt Mit diesem Tool k nnen die einzel nen Betriebsstellen verwaltet und gesteuert werden Zum einen kann f r einen Veranstalter eine bestimmte Priorit t hinterlegt werden Dabei k nnen die Ver anstalter auch zielgebietsabh ngig gewichtet werden Das klassische Beispiel hierf r ist ger Tours Die Angebote von ger Tours sollen oftmals ausschlie lich f r das Zielgebiet T rkei angezeigt werden Dies wird durch
209. rreichten in dieser Kategorie 7 3 Punkte gefolgt von Destino und TravelFoxx Online mit jeweils 6 0 bzw 6 5 Punkten Das Schlusslicht in dieser Kategorie bildet LMplus mit 5 2 Punkten Zus tzlich zur geringen Auswahl an Reisearten bietet das System nur begrenzt M glichkeiten Kundenw nsche bei der Angebotssuche zu hinterlegen Allerdings konnte LMplus hinsichtlich der Kategorie Usability in der Bewer tung aufholen und liegt hier mit 8 2 von 10 0 m glichen Punkten weit vor den Konkurrenzprodukten welche aus verschiedenen Gr nden in diesem Bereich nur eine Punktzahl zwischen 6 0 und 6 6 erzielten Das Erreichen der hohen Punktzahl in dieser Kategorie spiegelt die guten Ergebnisse von LMplus bei Usability Test und Befragung wieder Betrachtet man die Ergebnisse der einzelnen Kategorien in der Gesamtheit er gibt sich folgende Rangliste Auf Rang eins befindet sich BistroPortal mit einer Gesamtpunktzahl von 7 68 von 10 0 erreichbaren Punkten dicht gefolgt von TOURmanager mit 7 36 Punkten Merlin Shop gelangt mit insgesamt 6 4 erreichten Punkten auf Platz drei Auch hier besteht kein gro er Abstand zur Konkurrenz Der Abstand zu Destino Ge samtpunktzahl 6 12 und LMplus Gesamtpunktzahl 6 1 ist verschwindend gering Die geringste Gesamtpunktzahl in der Bewertung erlangte TravelFoxx Online mit 5 92 Punkten Die einzelnen Bewertungen im Scoring Modell sind den folgenden Seiten zu entnehmen 203 Darstellung 94 Ergebnisse
210. rs nlich und mit ufmerks mem Service gef hrt Hier finden Ruho die Sie suchen und haben trotzdem die N he zu Ibiza Stadt der quirligen Hauptstadt der Lage Die Finca liegt auf einer Anh he in romantischer Umgebung Ibiza Stadt ist ca 15 Autominuten San Miguel etwa 4 km entfernt Verschiedene Dadestr nde erreichen Sie in etwa 900 Ausstottung Das Haus verf gt ber nsgesamt 8 Zimmer eine Lobby mit Rezeption und eine Bar l dt Eine Lounge mit Panoramafenster ibszenkischen Sid ausgestattet l dt zum Verweien em Der Au enbereich bietet eine G rtenterrasse Liegen Sonnenschirmen und einer Gartendusche Das Haus ist umgeben von G rten mit herrliche k Zimmer Einladende Supa mit Bad Balkon oder Terrasse Meerblick Klimaanlage Sat TV K hlschrank und Mietsa Junior Suiten Gleiche Ausstattung jedoch mit zus tzlichem Wohnraum EE Selbstversorqunq bernachtung Fr hst ck und Abendessen ist vor Ort zubuchbar und dort zu Landeskategorie Landhaus AGB des Veranstalters lesen Veranstalter Jahn Reisen rot Sales Sommer 2004 Objectcade 17705 Ki GIATAID 23810 Schlie en 5 unter www tourmanageronline de g gewahles Angebot Quelle TOURmanager Online Demoversion 2004 o S Weitere Optionen zum Informationsabruf sind ber die Infofelder im unteren lin ken Bereich der Maske m glich ber den Reiter Produkt Info erh lt der Expedient Information
211. rschung Ein Beitrag zur Methodendiskussion und praktischen Anwendung auf Lebensmittelm rkten Heft 9 Stuttgart 1973 Zur Verf gung gestellt durch die TravelTainment AG IFF Institut f r Freizeitanalysen GmbH amp Co KG BistroPortal Kurzanleitung http www iff bistro de downloads BistroPortal pdf 2004 16 09 04 Web Usability eine Einf hrung http www scoreberlin de usability artikel web usability 2002 12 09 04 Enge Verbindung Back Office und Vertriebssystem wachsen enger zusammen in Touristik Report extra Computer amp Kommunikation Ausgabe 2002 S 52 53 G nther Buchholz Gesch ftsf hrender Gesellschafter der Travel IT GmbH amp Co KG im pers nlichen Gespr ch am 16 09 2004 Kontakt 0208 492 773 guenther buchholz travel IT de Olaf Collet Refertent Betriebswirtschaft EDV Informationstechnologie Statistik und Marktforschung DRV Telefongespr ch am 27 10 2004 Kontakt 030 28406 48 collet drv de Computerwelt Lexikon Internet Provider http www computerwelt at lexikon asp w 179 9 2004 28 10 2004 Beobachtungen Begriff In Anlehnung an B hler 1985 S 90 Skript zur Marktforschung 3 Semester WS 2002 2003 Folie 48 DRV 2004 DRV Reiseb ro Benchmarking 2002 Echtermeyer Monika 1998 Elijas Michael 2004 Flores Mike 2004 Freyer Walter 2001 FVW 20043 FVW 2004b Gabler Wirtschaftslexikon A E 1992
212. rst rkt gebucht werden sollen Hierdurch k nnen beispielsweise Provisionsspielr ume gezielt genutzt und ausgebaut werden um die angestrebten Staffelprovisionen zu erreichen Sowohl f r einzelne Reiseb ros als auch f r Reiseb roketten bzw kooperationen gibt es gezielte Ausrich tungen W hrend bei einzelnen Betrieben innerhalb des Reiseb ros der Vertrieb gesteuert wird kann dies z B bei Kooperationsbetrieben von einer zentralen Stelle aus bergreifend ber alle Betriebe vorgenommen werden M glichkeiten zur Gestaltung des eigenen Marketings und des Kundenbin dungsmanagements sind ebenfalls ansatzweise gegeben So verf gen einige Systeme ber eine E Mail Funktion ber welche aus dem Vertriebsunterst t zungssystem heraus bedarfsgerechte Angebote an die Kunden versendet werden k nnen Die meisten Vertriebsunterst tzungssysteme bieten eine Druckfunktion die es erm glicht Angebote f r das Reiseb roschaufenster auszudrucken Alternativ 42 lassen sich die Angebote in Textverarbeitungsprogramme exportieren und dort individuell aufbereiten Um dem Expedienten das Erlernen der Systemfunktionen zu erleichtern bieten die meisten Systeme umfassende Hilfefunktionen und Handb cher die entwe der direkt ber das System oder online ber einen Link abrufbar sind E Learning Angebote sind weniger verbreitet Ein ausf hrliches E Learning Trainingsangebot bietet zurzeit nur Amadeus Germany Unter www vistalandscape de fi
213. rtriebsunterst tzungssystem bezeichnet gibt es drei verschie dene internetbasierte Versionen 217 gt LMplus up 2 date gt LMplus direkt gt LMplus ber LMplus up 2 date werden Angebote ber die CRS von Amadeus Germany oder Sabre merlin gebucht Die Aktualisierung der Datens tze erfolgt im 15 Mi nuten Takt Die Versionen LMplus direkt und LMplus sind an das hauseigene CRS bum angeschlossen Bei dieser Version werden die Angebote st ndig und ohne zeitliche Verz gerung aktualisiert Unterschiede zwischen den beiden letztgenannten Versionen sind z B dass ber LMplus direkt keine TUI Angebote zur Verf gung stehen bzw dass die Verkaufssteuerung in ihrer Funktionsweise eingeschr nkt ist Laut travel IT sollen s mtliche LMplus direkt Anschl sse durch LMplus ersetzt werden 218 216 vgl travel IT 2004a 5 217 vgl Buchholz 2004 o S 218 Vgl Buchholz 2004 0 S 94 Internet User k nnen LMplus auch direkt ber das Internet nutzen Daf r steht die Internet Booking Engine LMweb zu Verf gung F r LMweb stehen die Datens tze ebenfalls immer tagesaktuell zur Verf gung 219 Die Aktualisierung der Datenbank erfolgt nach jeder Buchungsanfrage Er scheint nach einer Buchungsanfrage die Meldung Angebot ist ausgebucht werden die entsprechenden Angebote aus der LMplus Datenbank gel scht So ist die Datenbank tagesaktuell bereinigt und steht f r s mtliche bum Nutzer zur Verf gung Werden die Angebote ber andere CR
214. s GmbH Die Angabe der Nutzerzahlen bezieht sich auf die gesamte Kundenan zahl des Unternehmens Hier liegen in erster Linie Vertr ge vor welche die 162 Vgl Amadeus 2004c 5 51 Gestaltung des Internetauftritts bzw die Nutzung der IBE von Traffics betreffen Das Vertriebsunterst tzungssystem TravelFoxx kann dazu optional frei ge schaltet werden Leider liegen auch hierzu keine genauen Zahlen vor 63 Prozentual stellen sich die Marktanteile wie folgt dar Anbieter von Vertriebsunterst tzungssystemen Marktanteile prozentual Oktober 2004 E TravelTainment AG IFF 8 Amadeus Germany GmbH travel IT E MySabre merlin 12 24 TOURmanager GmbH 12 12 E Traffics Darstellung 9 Anbieter von Vertriebsunterst tzungssystemen Marktanteile prozentual Oktober 2004 Quelle Eigene Darstellung Zu erw hnen ist au erdem dass die TravelTainment AG derzeit in Vertrags verhandlungen mit Reiseb roketten und kooperationen steht wodurch in wei teren 7 500 Reiseb ros das Vertriebsunterst tzungssystem BistroPortal instal liert werden k nnte 164 Der Deutsche Reiseb ro und Reiseveranstalter Verband e V DRV ver ffent licht in Fakten und Zahlen zum deutschen Reisemarkt 2004 folgende Zahlen bez glich der Reisevermittlungsstellen in Deutschland 163 Gute 2004 0 S 164 vol Marx 2004 S 14 15 Vgl auch Jade 2004 o S 52 Reisevermittlungsstellen in Deutschla
215. s System automatisch nach alternativen Reiseangeboten z B Angebote mit einem alternativen Abflughafen oder einer anderen Verpflegungsleistung So werden auch Angeboten mit geringf gig ab weichenden Kriterien so z B mit einem Wunscherf llungsgrad von 95 angezeigt 182 Durch einen Klick auf eine der Spalten kann der Expedient auf die Angebots darstellung Einfluss nehmen und diese nach einem anderen Kriterium wie z B alphabetisch nach dem Zielflughafen oder der Anzahl der in einem Zielgebiet gefundenen Hotels sortieren Diese Funktion steht in allen Ergebnislisten zur Verf gung Per Mausklick auf eine Destination aus der Ergebnisliste der Zielgebiete erh lt der Expedient im Bereich 3 die Ergebnisliste der Hotels zum selektierten Ziel gebiet Auch bei dieser Auflistung werden die Angebote wieder entsprechend dem Wunscherf llungsgrad sortiert Weitere Informationen die in der Hoteler gebnisliste dargestellt werden sind die Anzahl der Veranstalter welche das jeweilige Hotel anbietet der Hotelname der Zielflughafen der Zielort die An zahl der Sterne und der Angebotspreis Angebote welche die vorher selektier baren Kriterien wie speziell f r Kinder direkte Strandlage gro es Sportangebot und Wellness Fitness erf llen sind mit einem Plus in der ent sprechenden Spalte gekennzeichnet 183 181 Jade 2004 0 S 182 vgl Rogl 2003 S 28 183 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 59
216. s Verkaufsgespr ch zu einem positiven Abschluss H Die Bedeutung des pers nlichen Verkaufs ist nach Weis mit dem abzusetzen den Produkt bzw der abzusetzenden Leistung verkn pft 6 Meffert 2000 S 887 889 7 vgl Homburg Krohmer 2003 S 735 8 Vgl Weis 2000 S 16 17 9 Vgl Weis 2000 S 16 17 Demnach nimmt die Bedeutung des pers nlichen Verkaufs zu je komplexer je erkl rungsbed rftiger je hochpreisiger unbekannter und neuartiger das jeweilige Produkt oder die Leistung ist 10 Im Falle des Verkaufs von Dienstleistungen wie z B von Pauschalreisen sind au erdem einige Gegebenheiten zu beachten die dem pers nlichen Verkauf hierbei eine besondere Bedeutung zukommen lassen Da Dienstleistungen immaterielle G ter sind fehlt ihnen die sinnliche Wahr nehmbarkeit was dazu f hrt dass der Nutzen des abzusetzenden Produktes durch den K ufer nur schwer eingesch tzt werden kann Au erdem ergeben sich f r ihn Schwierigkeiten beim Vergleich von Produkten unterschiedlicher Anbieter 11 Durch ein subjektiv h heres Kaufrisiko und die fehlende M glichkeit der Demonstration der Produkte erh lt die qualitativ gute Beratung und ber zeugungskraft des Verk ufers im pers nlichen Verkauf von Dienstleistungen eine gro e Bedeutung 17 10 Weis 2000 S 22 24 11 vgl Maleri 1997 S 115 117 12 vgl Weis 2000 S 38 39 2 2 Reiseb ros als Vermittler touristischer Leistungen Reiseb ros fallen
217. s in die merlin Maske buchungsbereit bernommen 272 271 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 272 Vgl merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 0 S 121 Darstellung 59 merlin Shop Pauschal Preisvergleich Sabre mertin Reservierungssystem dillon communication systems Microsoft Internet Explorer Ja Sonntag 24 10 2004 18 38 Server mo mxo dillonos de Mandant 994 Filiale 01 Testmodus T 809062004011 test11 Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop Express e els ala Sabre Merlin F hre Flug Sabre light Shop CRM Leistungscodes Auftragsbearbeitung Katalog Kunde Verkaufsbeleg Kurzfrist Pauschal Kurzfist Charter Pauschal Charter Mietwagen Abflughafen FRA Erwachsene 2 Ort INSEL PRASLIN SG Direkte Strandlage 0 Zielflughafen 5 7 1 15 08 99 Hotel PARADISE SUN e Sandstrand FI Hinflug 31 10 04 IR Geb 2 Kind 15 08 00 Hoteltyp we Familienfreundlich inTagen 3 Tage Geb 3 Kind Kategorie ab 3 Sterne v Pool z Dauer 14 Y Veranstalter Verpflegung Halbpension x Animation J Ausschluss Zimmerart v leer Weitere Merkmale Senden Meldung Abfrage beendet EI EISE Hotelsuche Zimmersuche Preisvergleich Ver Hinflug Flugzeiten Hin R ckflug Flugzeiten R ck U Gesa Erw VA Meldung NEC 10910903 11 Mi FRA SEZ 2045 0905 0302 17 11
218. severanstalter Verband Electronic Commerce Elektronische Datenverarbeitung Electronic Guide Electronic Learning Electronic Mail Europ ische Reiseversicherung Fremdenverkehrswirtschaft Globales Distributionssystem GIATA GIATA ID GmbH GMC HC HGB html IBE IBIZA IBM IFF IRIS ISDN ISO ISP ITB KG KLM LCC LTU Mio Mrd MS VII Gesellschaft zur Entwicklung und Vermarktung interaktiver Tourismusanwendungen GIATA Identification Gesellschaft mit beschr nkter Haftung GETS Marketing Company HolidayCheck Handelsgesetzbuch hyper text markup language Internet Booking Engine Integrierte Buchhaltung Informationen Zentrale Auswertungen International Business Machines Institut f r Freizeitanalyse Internationales Reservierungs und Informationssystem Integraded Services Digital Networks International Organisation for Standardisation Internet Service Provider Informations Technologie Internationale Tourismusb rse Kapitalgesellschaft Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N V Lufthansa City Center Lufttransport Unternehmen Million Milliarde Microsoft PDF PKW PLZ PNR QTA RBS Rewe RVA Sabre SAP SARS SAS SITA SLR ta ts TAP TBM TIP TLT TOMA TUI TWA US USA VIII Portable Document Format Personenkraftwagen Postleitzahl Passenger Name Record Quality Travel Alliance Reiseb rodatenbanksystem Revisionsverband der Westkauf Genossenschaften Reiseveranstalter
219. ss Attribute E bistroportal TravelTainment AG 2 1 Datei Bearbeit TI Elan a Hotelattribute Wellnessattribute Kunde 1 Lastminute Pauschal Charter Nur Hotel Hotelattribute Zielgebiete Arab Halbinsel Kanaren Arab Halbinsel Asien Thailand Mittelamerika Mittelamerika Angebote Je Mi 03 11 Fr 05 11 Sa 06 11 TU Mi 10 11 TU 11211 TU Sa 13 11 7 Bereit r Unterkunft Pool Hallenbad Gartenanlage Arztservice r Sport amp Freizeit Wasserski Tauchen Surfen Segeln Tennis Squash Reiten Golf Gymnastik Fitness Aerobic Bad Mountainbike Ballspiele Wandern Eingaben leeren Abbrechen diverse Agenturen Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S 58 Durch einen Klick auf den Button Angebote suchen wird im Bereich 2 die Ergebnisliste der Zielgebiete dargestellt Sofern kein Zielflughafen definiert wurde erscheinen hier mehrere Destinationen zu denen Angebote gefunden wurden Dabei wird die Destination mit dem g nstigsten Angebot und dem gleichzeitig h chsten Wunscherf llungsgrad angegeben in Prozent angezeigt Der Wunscherf llungsgrad ergibt sich aus der bereinstimmung der eingege benen Kundenw nsche mit dem Leistungsumfang der Angebote 18 Erm glicht wird dies durch die Fuzzy Logik der TravelTainment AG Sind Suchkriterien nicht erf llbar sucht da
220. t Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 BistroPortal Hotelsuche BistroPortal Wellness ABC BistroPortal Abflughafeninfos BistroPortal Reisezielinfos BistroPortal Hotelkatalogbeschreibung BistroPortal Zimmertypen BistroPortal Eventkalender BistroPortal Interaktives Kartenmaterial BistroPortal Ergebnisliste der Angebote Informationsfenster BistroPortal Ergebnisliste der Angebote Detailinfos BistroPortal bersicht Men Angebote versenden BistroPortal E Mail Formular BistroPortal Vertriebssteuerungstool bermittlung Kurzfristdaten der Reiseveranstalter an Amadeus Amadeus Destino Reiter berblick Amadeus Destino Reiter Reisegruppe Amadeus Destino Reiter Hinflug 60 61 62 63 64 66 67 68 69 70 70 71 72 76 77 79 80 Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst Darst 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Amadeus Destino Reiter Zielgebiet Amadeus Destino Reiter Hotel Amadeus Destino Reiter Zimmer Amadeus Destino Reiter R ckflug Amadeus Destino Einfache Suche Amadeus Destino Reiter Angebote Ama
221. t ek 1 j j Halpension DEE j j deng LL EI E Fi Ze Far Zu gt EC lt 1 lt lt lt lt lt lt 1 lt lt 4 lt lt 173 C Eingabemoglichkeiten zur Angebotssuche Fortsetzung BistroPortal LMplus TOURmanager TravelFoxx Zusatzinfos Hotel re Fe GE El Select Hotel EEE ZEN GE Flair Romantik Hote LL ECH EECHER Kinder familienfreundlich 4 v v ll ll f Gatenaage Le ll le Arsev e ll ll Sanastrana Jill Le Direkte Strandage 1 ll _ Diskothek Kochkurs 1 E Las Z C 0 ss r Swimming Pool beheizbar S E E _ Dampfbad lt 174 C Eingabemoglichkeiten zur Angebotssuche Kundenw nsche Fortsetzung BistroPortal Destino LMplus merlinShop TOURmanager TravelFoxx Sportangebot Sportangebot algemein Jo 7 S j j Welness Einrichtungen 7 j Squashaae j 2 5 E E 1 Reitm glichkeit KEE si o E E NEE NEEN lt lt lt lt lt lt lt lt lt mmm Segen _ _ j suten _ j j j j j e O j _ S BEE ___ j h j 227
222. t tzungssyste men arbeiten wird es demnach zu einer deutlichen Verschiebung der Markt anteile kommen sollten die derzeitigen Vertragsverhandlungen der Travel Tainment AG zu einem positiven Ergebnis f hren Nachfolgend werden die einzelnen Systemanbieter mit ihren Produkten vorge stellt und so versucht einen berblick ber die Systemfunktionen zu geben 53 4 1 TravelTainment AG BistroPortal powered by TravelTainment AG Aachen Bereits im Jahre 1993 wurde Bistro Classic als eines der ersten Vertriebsun terst tzungssysteme durch das Bochumer Institut f r Freizeitanalysen IFF eingef hrt Zu diesem Zeitpunkt basierte das System noch auf CD ROM und wurde in regelm igen Abst nden durch die Auslieferung von neuen CD ROM Versionen aktualisiert Mittlerweile existiert dieses Produkt ebenfalls als internetbasierte Version Die neue Produktversion nennt sich BistroPortal 165 IFF wurde Anfang Juli 2004 von dem Aachener Content und Service Provider der TravelTainment AG vollst ndig bernommen 66 TravelTainment ist der Entwickler der TravelTainment Internet Booking Engine TT IBE einer Online Buchungsmaschine f r Pauschal und Last Minute Reisen die von ca 70 Kun den unter anderem von den bekannten Portalen wie Expedia Opodo und Bahn de genutzt wird 167 Durch die Verschmelzung von Bistro Classic mit der TT IBE zu BistroPortal Beratungs und Informations System f r touristische Reiseofferten 68 ents
223. t zu seinen Eingaben anzuzeigen werden bei der Angebotsdarstellung auch Ange bote angezeigt die eventuell nicht mehr verf gbar sind Der Expedient hat die 304 vgl TOURmanager Online Handbuch 2004 S 26 28 134 M glichkeit durch Anklicken von Ausgebuchte ausblenden diese nicht anzei gen zu 305 Die Vakanzpr fung und die Anzeige von ausschlie lich verf gbaren Angeboten sind durch den Einsatz des VAKANZmanagers m glich Werden Angebote ohne Vakanzanzeige im System dargestellt f hrt man eine Vakanzpr fung mit gleichzeitiger Preisermittlung durch einen Klick auf den Button VAKANZ manager aus Dabei kommuniziert das System mit dem angeschlossenen Reservierungssystem welches die Vakanzabfrage beim Veranstaltersystem durchf hrt Die Ergebnisse werden pro Tag gespeichert und sind f r alle TOURmanager Nutzer bei der entsprechenden Abfrage erkennbar So helfen sich die Reiseb ros gegenseitig bei der Aktualisierung der Verf gbarkeits anzeige Damit ist direkt in der TOURmanager Maske erkennbar welche Ange bote noch buchbar sind Die einzelne bernahme von Angeboten in die Buchungsmaske des CRS zur Vakanz berpr fung entf llt Dieses Tool funktioniert derzeit allerdings nur bei der Verwendung der Reser vierungssysteme START Comfort und Amadeus Vista Mit den brigen CRS Anbietern zu denen Schnittstellen bestehen werden derzeit Verhandlungen gef hrt um diese Funktion auch bei Verwendung dieser
224. t Ergebnisentwicklung beitr gt Durch entsprechende Einstellungen k nnen Super bzw Zusatzprovisionen leichter erreicht werden 61 161 Diese Erkenntnisse stammen aus zahlreichen Gespr chen mit den Systemanbietern 50 4 MARKT BERBLICK VERTRIEBSUNTERST TZUNGSSYSTEME Nach Angaben der IT Anbieter verteilen sich die Nutzerzahlen der einzelnen Vertriebsunterst tzungssysteme folgenderma en Anbieter von Vertriebsunterst tzungssystemen Marktanteile absolut Oktober 2004 E TravelTainment AG IFF 2 Amadeus Germany GmbH Otravel IT K E MySabre merlin ETOURmanager GmbH E Traffics Anzahl Reiseb ros Darstellung 8 Anbieter von Vertriebsunterst tzungssystemen Marktanteile absolut Oktober 2004 Quelle Eigene Darstellung Zu beachten ist dass sich die Zahlen der Amadeus Germany GmbH auf die Anzahl der Installationen des CRS Amadeus Vista beziehen Amadeus Vista wird in vier Produktvarianten angeboten wobei in der Variante Amadeus Vista Leisure Pack Destino bereits enthalten ist w hrend das Vertriebsunterst t zungssystem zu den anderen Produktvarianten optional angeboten wird 162 Leider liegt die tats chliche Anzahl der Amadeus Vista Nutzer mit Destino Modul nicht vor Es ist folglich davon auszugehen dass die tats chliche Anzahl der Destino Nutzer niedriger liegt als in obiger Graphik dargestellt hnlich verh lt es sich mit der Traffics Softwaresysteme f r den Tourismu
225. t der Expedient zwei M glichkeiten sich Ange bote zu den eingegebenen Suchkriterien darstellen zu lassen Durch einen Klick auf den Button Suche wird eine reine IFF Datenbankabfrage durchgef hrt wobei nicht vollkommen sicher ist ob die unter dem Reiter Angebote ange zeigten Reisen noch verf gbar sind Eine Pr fung auf Vakanz erfolgt bei einem zus tzlichen Klick auf den Button Vakanz Dabei werden die Angebote als vakant nicht vakant ungepr ft oder unklar gekennzeichnet und auf ge trennten Tabellenbl ttern dargestellt 213 213 vgl Rodaebel 2004 0 5 85 Darstellung 34 Amadeus Destino Reiter Zimmer e Amadeus Vista Microsolt Internet Explorer bereitgestellt von Start Amadeus 2 Amadessis ts d DREES lt RS e E e erg e E er E erg e eg Wat emm Terrasse Veranda Balkon F n Heizung Kochgelegenihei Kirmaaniage K hlschrank Mr Muskoriage Rodo Privater Pool Separates Schlafzimmern Sate TV ISa TV Quelle Vistalandscape 2004 0 S 86 Darstellung 35 Amadeus Destino Reiter R ckflug p Amadeus Vista Microsolt Internet Explorer bereitgestellt von Start Amadeus sa Spitestes Abfiugdatum 3 leter Code Fhaghafen Quelle Vistalandscape 2004 o S 87 Darstellung 36 Amadeus Destino Einfache Suche Amadeus Vista Microsoft Internet Explorer bereitgestellt Reisende 22 F r Erm igungen geben Sie bitte Geb
226. t es m glich zwei weitere Abflugh fen als Alternative anzugeben Das Zielgebiet kann genau definiert werden dabei kann der Expedient entweder den 3 Letter Code des Zielgebietes eingeben oder das Zielgebiet aus einem Pull down Men ausw hlen Alternativ l sst sich Alle Nahziele und oder Alle Fernziele anklicken sofern kein Wunsch nach einem Angebot f r eine bestimmte Destination besteht 293 Durch die Eingabe Abreise 3 Tage werden auch Angebote angezeigt die bis zu drei Tage vor bzw nach dem eigentlichen Wunschabreisetermin 290 Vgl Gerber 2004 o S 291 Vgl Gerber 2004 o S 292 Elijas 2004 o S 293 Vgl TOURmanager Online Demoversion 2004 o S 128 liegen 294 Des Weiteren kann die Angebotsdarstellung durch die Festlegung eines maximalen Gesamtpreises eingeschr nkt werden Ebenso ist es m glich explizit nach Angeboten eines bestimmten Veranstalters oder unter Eingabe eines Hotelnamens oder einer Hotelkette nach Angeboten zu suchen Optional ist es m glich den Verpflegungswunsch und die Hotelkategorie anzugeben 295 Durch einen Klick auf den Button W nsche findet der Expedient weitere vielf ltige M glichkeiten die W nsche des Kunden bei der Angebotssuche zu ber cksichtigen Der so genannte K nig Kunde Assistent 29 mit den Rubriken Zielgruppe Strand und Orts Lage Pool Unterhaltung Zimmertyp Zimmer ausstattung Sport Wassersport Fitness Wellness und Hobby l sst
227. tand ein Beratungs und Buchungswerkzeug f r den Counter welches im Juli 2004 auf dem Markt eingef hrt wurde 169 Momentan nutzen aktiv 2 500 Reiseb ros BistroPortal Es werden Verhandlungen mit Kooperationen und Ketten gef hrt was zu einer Einf hrung von BistroPortal in weiteren 7 500 Rei seb ros f hren k nnte 170 Mit BistroPortal haben Expedienten ber Internet direkten Zugriff auf ca 1 2 Milliarden Angebotsdaten Dies sind neben den Veranstalterkatalogdaten ebenfalls Last Minute Daten im INFX Format Neben dem Vertriebsunterst t zungssystem TOURmanager bietet BistroPortal als einziges Vertriebsunterst tzungssystem Zugriff auf die Katalogpauschaldaten der TUI 165 Vgl Jade 2004 5 166 Vgl Rogl 2004a S 14 167 vgl Becker 2004b S 40 41 168 Vgl IFF 2004 0 S 169 Vgl Becker 2004b S 40 41 170 vol Marx 2004 S 14 15 Vgl auch Jade 2004 0 5 54 Genutzt wird BistroPortal vor allem von Reiseb roketten bzw Reiseb rokoope rationen wie z B den Reiseb ros der TUI und Rewe Kette der Karstadt Quelle AG sowie der QTA Kooperation 171 F r die Nutzung von BistroPortal fallen keine Installationskosten an Der Monatsbeitrag bei Reiseb ros mit bis zu f nf Terminals betr gt 75 172 Die Arbeitsoberfl che von BistroPortal ist in vier Bereiche unterteilt 173 gt Bereich 1 Eingabebereich gt Bereich 2 Ergebnisliste der Zielgebiete gt Bereich 3 Ergebnisliste der Hotels gt Bereich 4 E
228. tation und Blick ber die Bucht von Funchal Das Zentrum is1zu Fu in wenigen Minuton erreichbar Ausstattung Das stattliche Herrenhaus aus der Jahrhundertwende wurde liebevoll restauriert und sorgf ltig erweitert und so zu einem komfortablen Hotel mit 46 G stezimmern Zu den Annehmlichkeiten z hlen die Empfangshalle mit Rezeption Bar Planobar ein gem tliches Restaurant Aufenthaltsraum Bibliothek Wintergarten und Lifts In der Au enanlage befindet sich ein S wasserpool mit Panorama blick und Kinderbecken Kostenfreie Liegen Badet cher und Sonnenschirme Kinderbetreuung auf Anfrage Quelle Vistalandscape 2004 0 S 93 Das Profi Tool gy 4 3 travel IT GmbH LMplus Die travel IT GmbH amp Co KG entstand am 01 04 1999 als Ergebnis eines Ma nagement Buy Outs der Stinnes data Service GmbH Dr G nther Buchholz der bis zu diesem Zeitpunkt die DV Dienstleistungssparte der Stinnes AG lei tete ist seit der Gr ndung gesch ftsf hrender Gesellschafter Der Front Office Bereich der Stinnes data Service GmbH besch ftigte sich seit 1997 intensiv mit Datenbanken f r Last Minute Reisen und stellte auf der ITB 1998 die veran stalter bergreifende Datenbank LMplus vor Aufgrund der positiven Reaktionen wurde diese Produktlinie zuerst von Stinnes data Service GmbH und anschlie Bend von travel IT weiterentwickelt 216 Von der urspr nglich veranstalter bergreifenden Datenbank LMplus welche man heute als Ve
229. ten Angebot f r den schnellen berblick hinterlegt Die Angaben werden von IFF zur Verf gung gestellt und sind f r LMplus lizensiert 100 Darstellung 43 LMplus IFF Bistro Hoteldetails LMplus Bistro Hoteldetails lizensiert von IFF Bistro Hotel Ort Ziel mi Mallorca Charakter Typ Veranstalter Gran Fiesta Schauinsland Reisen Playa De Palma Leistungscode PMI375 Unterbringungscode D H Kinder Unterkunftsmerkmale Gartenanlage Hallenbad Pool Sport Fitness Freizeit Hobby Ausfl ge Lage Strand Sandstrand Strandn he zentral lebhaft Quelle LMplus Demoversion 2004 0 S Klick auf diesen Button kann man schnell und bersichtlich zwi schen Charterflug und Hotelangeboten wechseln Hat man zuerst nach einem Flug gesucht und klickt dann auf diesen Button kann man nun nach einem passenden Hotel suchen wobei s mtliche relevanten Daten bernommen werden Diese Funktion kann auch im Bereich 1 unter dem Kriterium Reisetyp ausgel st werden Hier ber k nnen Angebote zu einem bestimmten Hotel und f r den angegebenen Zeitraum veranstalter bergreifend anzeigt werden Durch diese Funktion k nnen dem Kunden Preis Termin oder Veranstalter alternativen einer bestimmten Hotelleistung gezeigt werden Mit dem Export Button werden verschiedene Angebote gespeichert und f r den
230. ten von Systemen dieser Art sind hier keine Grenzen gesetzt So ist ein vollst ndiger Wechsel von den herk mmlichen CRS hin zu durchg ngig verkaufs bzw beratungsunterst tzen den Systemen f r alle Sparten des Reiseb ros denkbar Hinsichtlich der sich ndernden Anforderungen an die Reiseb ros ist solch eine Entwicklung auch zwingend notwendig um die Wettbewerbsf higkeit des station ren Vertriebs zu sichern Alte CRS Versionen wie beispielsweise von START Amadeus sind nicht mehr zeitgem Erste Ans tze dieser Entwicklung sind bereits erkennbar So findet bereits all m hlich ein Umdenken bei den CRS Anbietern statt Betrachtet man die neuen CRS Versionen wie Amadeus Vista oder MySabre merlin l sst sich erkennen dass der Trend eindeutig zu leicht bedienbaren vollgraphischen Systemen geht Neben den betrachteten Systemen f r den Vergleich von Pauschalreisen sind beispielsweise bereits Systeme zum Preis Leistungs Vergleich von Air lines auf dem Markt Man darf also gespannt sein wie sich diese Entwicklung fortsetzen wird und kann nur hoffen dass sich die Erkenntnis durchsetzt dass L sungen dieser Art f r den Verkauf aller Reiseleistungen zur Verf gung ste hen sollten 211 ANHANGSVERZEICHNIS Anhang A Anhang B Anhang G Anhang D Anhang E Anhang F BistroPortal Ergebnisse der Expedientenbefragung Destino Ergebnisse der Expedientenbefragung LMplus Ergebnisse der Expedientenbefragung merlin Shop Ergebnisse
231. tigt ist die Abschaffung dieses Verhaltenskodexes f r CRS 49 welcher die CRS Betreiber und beteiligten Fluggesellschaften bei der Angbotsdarstellung zu absoluter Neutralit t verpflichtet Diese Neutralit tsverpflichtung soll nach US Vorbild wegfallen CRS wie Sabre und Galileo bef rchten dass dadurch ein Wettbewerbsnachteil f r sie entsteht da die an Amadeus beteiligten Airlines das CRS bevorzugt mit Flug und Tarifdaten versorgen k nnten wodurch die Reiseb ros zur Nutzung von Amadeus gezwungen w rden gt 45 Vgl Wikipedia 2004a o S 46 Vgl Echtermeyer 1998 S 26 47 vgl M nzer 1998 S 701 702 48 Vgl Echtermeyer 1998 S 24 49 Vgl Jegminat 20046 S 48 50 Schroeder 2004 S 70 51 Vgl Jegminat 20046 S 48 18 Neben den Aufgaben im Front Office Bereich kann das CRS auch Aufgaben aus dem Mid und Back Office Bereich bernehmen gt Mit Hilfe des Passenger Name Records PNR wird die Kundenverwaltung und Buchungssteuerung durchgef hrt Im PNR k nnen au er den pers nlichen Daten des Kunden auch seine Pr ferenzen in Bezug auf z B Flugabschnitte Hotels oder Mietwagen gespeichert werden Bucht ein Reisender h ufiger l sst sich ein Kundenprofil erstellen auf welches bei zuk nftigen Buchungen zur ck gegriffen werden kann Die Daten des Kunden m ssen so nicht mehr in jede Buchung von neuem eingegeben werden sondern k nnen automatisch aus dem Profil des Kunden in die Buchung bernomm
232. tiven Landkarte entsprechend der selektierten Destination 201 Darstellung 22 BistroPortal Interaktives Kartenmaterial E bistroportal TravelTainment AG 2 1 Jels Datei Bearbeiten Ansicht Extras Infos undmahr Kunde 1 1 v Lastminute Abflughaton Piz Zieilughalen Verpflegung F Speziell fir Kinder Pauschal ma a Direkte Strandlage rue Posozepam 151204 Tage 14 Zimmer C Nur Hotel Veranstalter INECTOCALLTULJAHNG Erwachsene Erw z Dome Welness Finass Angebot suchen Preis E bis en AlterKinder fo jo fp _ weitere Hotelamibute lt Regionen gt Kate 1 Aktualisieren Hotets Gran Canaria k Alte One gt _ Aktualisieren Reiseziel Ziel Bet Hotel Zei Zielort TopAngebel Tg k st sejwe s lt Antalya amp Belek AYT Mi 15 0 4 Duna Flor LPA Maspalomas 30 FLYLPU 4 59 Side amp Alanya AYT 3 4 34 100 0 1 Maspalomas Club I LPA Maspalomas Intemacional 20 SLR BU 14 653 Algarve 392 3 10 0 2_Pargue Paraiso II LPA_Playa Del Ingles 30 FLYBU 14 681 i El Kartenauswahl CS SE Hammamet Mallorca 14 SE 100 Kanaren Fuerteventura 14 82 100 Gnechische Inseln Zypern Zypem 9 14 833 D 100 Kanaren Lanzarote SPANIEN mamua DE cua u 190 Spanisches Festland
233. tlich der Geb hren f r die Nutzung der Ver triebsunterst tzungssysteme ist aufgrund der verschiedenen Leistungsan gebote und Preisgestaltung der Anbieter ebenfalls nur eingeschr nkt m glich Es treten folgende Schwierigkeiten auf Monatliche Nutzungsgeb hr Die Systeme Destino merlin Shop und TOURmanager verlangen eine Nut zungsgeb hr pro Terminal F r das Nutzungsrecht von TOURmanager wird f r bis zu vier Terminals ein Einheitspreis verlangt f r jedes weitere Terminal welches mit der Software ausgestattet wird entstehen zus tzliche Kosten BAUSTEINmanager und CRUISEmanager sind Tools welche gegen einen mo natlichen Aufpreis genutzt werden k nnen BistroPortal verlangt f r bis zu f nf Terminals und LMplus f r bis zu sechs Terminals eine Einheitsgeb hr F r TravelFoxx Online muss nur pro Reiseb ro eine monatliche Geb hr gezahlt werden Anzahl der Terminals nicht ma gebend F r LMplus wird als einziges System eine Einrichtungsgeb hr verlangt Des Weiteren unterliegen die ver ffentlichten Preise jedes Systemanbieters individuellen Vertragsverhandlungen und k nnen demnach nur als Richtwerte angesehen werden Standard und Zusatzleistungen Einige Leistungen werden von den IT Anbietern entweder inklusive oder gegen Zahlung eines zus tzlichen Entgeltes angeboten Bei merlin Shop im Preis inbegriffen sind die Nutzung des GIATA Hotelguides sowie Zugriff auf die Regionsinformationen der TravelTainment AG hierf r lieg
234. tp www interes de download mercado air in fo pdf 2004 15 08 2004 Ralf Jade Mitglied der Gesch ftsleitung der TravelTainment AG im pers nlichen Gespr ch am 16 09 2004 Kontakt 02349 71140 Ralf Jade iff bistro de Optimierung redaktioneller Aufgaben und Strukturen mit Content Management in Conrady Jaspersen Pepels Hrsg Online Marketing Strategien Konzepte Prozesse Technologien Recht Neuwied und Kriftel 2002 S 192 Von Airlines verlassen in FVW International Ausgabe 6 38 Jg 2004 S 64 65 Sabre und Galileo laufen Sturm Die scheidende EU Kommission will noch schnell den Verhaltenskodex f r CRS eliminieren und erntet Protest in FVW International Ausgabe17 38 Jg 2004 S 48 Beratung mit System in FVW International Nr 24 38 Jahrgang 2004 S 58 60 Zur Verf gung gestellt durch die travel IT GmbH Handbuch aus der LMplus Demoversion 2004 Grundlagen der Dienstleistungsproduktion 4 vollst ndig berarbeitete und erweiterte Auflage Berlin Heidelberg 1991 Amadeus liegt mit Vista Auslieferung im Plan http www fvw de index cfm ID 45643 2004 02 09 2004 Bistro hilft steuern nach dem Kauf von Travco und IFF inklusive Bistro hat das Aachener Unternehmen mit der erworbenen Software gro e Pl ne in TravelOne Nr 42 Oktober 2004 S 14 15 Meffert Heribert 2000 merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 M nzer Urban 1998 MySabre merlin
235. tungseffektes durch vorangehende Aufkl rung Briefing der Expedienten entgegenzuwirken und so f r eine offene durchschaubare Situation zu sorgen 360 Mit Hilfe des Usability Tests sollen die folgenden Kernfragen f r jedes System beantwortet und somit die m glichen Schwachpunkte der Systeme erfasst werden Hierzu wurde eine Art Verkaufsituation simuliert Dem Expedienten wurden bestimmte Reisevorstellungen und daten genannt zu denen er ber das System ein Angebot heraussuchen sollte 359 Becker 1973 S 40 360 vol Becker 1973 S 41 155 Dabei wurde erfasst gt Hatte der Expedient generell Schwierigkeiten im System zu navigieren wenn ja an welcher Stelle traten diese Schwierigkeiten auf Hierzu z hlt auch ob alle Daten in das System eingegeben werden konnten gt Wie komfortabel bzw wie schnell konnte die Eingabe Selektion der Grunddaten und Reisew nsche im Vertriebsunterst tzungssystem erfol gen Zu diesem Zweck wurde die Zeit gestoppt und notiert wie lange die Eingabe dauerte einschlie lich der Zeit die das System ben tigte um die ersten Angebote darzustellen Beim Usability Test wurden folgende Hilfsmittel eingesetzt Darstellung 81 Grunddaten und Reisevorstellungen Abreisedatum 27 11 2004 Abreisedatum alternativ max 2 Tag sp ter Aufenthaltsdauer 14 Tage Aufenthaltsdauer alternativ 12 Tage Abflughafen Frankfurt Abflughafen alternat
236. tzungssystem existiert welches alle positi ven Eigenschaften vereint und in jedem betrachteten Bereich durchg ngig gut abschneidet Nat rlich ist auch zu beachten f r welchen Zweck die Systeme eingesetzt werden TravelFoxx und LMplus welche hinsichtlich Datenmenge und Funktio nen relativ niedrig bewertet wurden eignen sich weniger f r die Beratung wenn es um eine Pauschalreise im oberen Preissegment geht F r den schnellen und einfachen Verkauf von Last Minute Angeboten sind diese Systeme aber auf grund der einfachen Bedienung sehr gut geeignet und erf llen somit ihren Zweck Die g nstigen Nutzungspreise sprechen ebenfalls f r sich F r Reise b ros mit hoher Kundenfrequenz und einem hohen Anteil an Last Minute Buchungen ist der Einsatz von diesen Systemen sinnvoll w hrend f r die aus f hrliche Beratung eher komplexere Systeme wie z B TOURmanager oder BistroPortal in Frage kommen Wie bereits eingangs erw hnt sind ausnahmslos alle Systeme noch nicht voll st ndig ausgereift Im Allgemeinen sollten alle Systeme grunds tzlich die M glichkeit aufweisen eine Verf gbarkeitspr fung von gleichzeitig mehreren Angeboten 5 10 durchf hren zu k nnen Das gleiche gilt f r die korrekte Preisdarstellung Weicht der Preis bei der Buchungsanfrage von dem im Ver triebsunterst tzungssystem angezeigten ab kommt es nicht selten vor dass der Expedient am Counter in Erkl rungsnot gegen ber dem Kunden ger t Be sonders im Hinblick
237. uern kann Unter der Rubrik Wunsch befinden sich weitere sieben Reiter ber welche die Reisevorstellungen des Kunden zur Angebots suche eingegeben werden Dies sind die Reiter berblick Reisegruppe Hinflug Zielgebiet Hotel Zimmer und R ckflug Auszuf llende Pflicht felder sind gelb hinterlegt oder mit einem Stern markiert Der Expedient ist nicht gezwungen die Masken in einer bestimmten Reihenfolge abzuarbeiten sondern kann bei der Bedarfserfassung individuell vorgehen Der Reiter berblick stellt die wichtigsten Eingaben der verschiedenen Reiter auf einen Blick dar Dabei lassen sich die Eingaben auch hier ab ndern Durch einen Klick auf beispielsweise den Reisenden in der Toolbox hat der Expedient die M glichkeit eine weitere Person hinzuzuf gen indem er den Reisenden aus der Toolbox bei gedr ckter Maustaste in die Box Reisende hin ber zieht 210 210 vgl Rodaebel 2004 0 5 77 Darstellung 29 Amadeus Destino Reiter berblick alex Amadeus Vista Microsoft Internet Explorer bereitgestellt von Start Amadeus gt sei 9 g RD Xa Quelle Vistalandscape 2004 o S 78 Durch einen Klick auf einen Reisenden und das Hin berziehen in den Papier korb kann dieser wieder gel scht werden Nach dem gleichen Prinzip lassen sich beispielsweise auch weitere Hotels oder Zimmer hinzuf gen und die ent sprechenden Personen e
238. uf von Zusatzleistungen z B einer Reiser cktrittsversicherung fallen in diese Phase 26 vgl Heller 1999 S 166 27 vol Heller 1999 S 166 28 vgl Heller 1999 S 168 2 4 5 Nachkaufphase Die Nachkaufphase auch als Follow up bezeichnet beinhaltet das bersenden der Reiseunterlagen f r gew hnlich mit einer kurzen Mitteilung bzw Information des Expedienten und einem telefonischen Nacherkundigen ob noch Fragen offen sind Holt der Kunde die Reiseunterlagen im Reiseb ro ab werden diese ihm ausf hrlich erl utert und der noch zu zahlende Reisebetrag kassiert 29 Ebenso sollte zur Nachkaufphase das Anrufen des Kunden oder Zusenden eines Fragebogens nach der R ckkehr aus dem Urlaub geh ren Neben der Funktion der Kundenbindung liefert dies dem Reiseb ro wichtige Informationen ber die tats chliche Qualit t der gebuchten Leistungsanbieter und unterst tzt somit zuk nftige Beratungsgespr che 30 29 Vgl Heller 1999 S 168 169 30 Heller 1999 S 168 169 3 IT L SUNGEN F R REISEB ROAUFGABENBEREICHE UND DEREN EINSATZ IM VERKAUFSPROZESS Das nachfolgende Kapitel gibt eine bersicht ber die derzeit vorhandenen IT L sungen f r die in Kapitel zwei dargestellten Reiseb roaufgabenbereiche Grundlegend hierf r sind eine Darstellung der Entwicklung von Computerreser vierungssystemen sowie ein berblick ber die derzeit in Deutschland vertretenen Anbieter von CRS Des Weiteren werden am Beispiel des
239. ul Auftragsbearbeitung b ndelt Reservierungen eines Kunden aus verschiedenen Reservierungsmodulen von MySabre merlin Verschiedene Vorg nge eines Kunden k nnen somit zu einem Auftrag zusammengefasst werden Zahlungs und Rechnungsdaten werden dabei separat zu jedem Vorgang dargestellt Weitere Funktionen dieses Moduls sind das Hinterlegen von Marketingschl sseln welche als Pflichteingabe bei Auftr gen definiert werden k nnen und das Erfassen von Geb hren F llige Rechungen und Verkaufsbelege k nnen schlie lich mit der dazugeh rigen Reisebest tigung im Fullfillment Centre zum Druck angesto en werden 13 Im Mid Office werden die f r die Finanzbuchhaltung notwendigen Daten bereits erfasst und k nnen in Buchungss tze umgewandelt direkt an das Back Office weitergegeben werden Dies betrifft neben Reisebuchungen und Zahlungen nat rlich auch die Veranstalterabrechungen Die von den Veranstaltern in elektronischer Form gelieferten Abrechungsdaten werden monatlich zentral im Mid Office eingelesen und mit den hier gespeicherten Informationen verglichen Die daraus erzeugten buchhalterischen Daten k nnen direkt in das Back Office bergeben werden Eine doppelte Be oder Verarbeitung der Belege entf llt MySabre merlin verf gt ber Schnittstellen zu den Back Office Systemen RBS von travel BA sys und IBIZA von Travel Agency Technologies amp Services 14 111 Vgl MySabre merlin 2004a o S 112 Vgl MySabre merlin 2004b o S 113 vg
240. und Auslandsfahr scheine ausgestellt werden Weitere Funktionen sind die Verkaufsm g lichkeit von Park amp Rail Auto und Nachtreisez gen sowie die Aufgabe von Kuriergep ck 81 76 Vgl 77 Vgl 78 Vgl 79 Vgl 80 Vgl 81 Vgl Galileo International 2002a o S Galileo International 2002b o S Vieth 2004 o S Galileo International 2002c o S Galileo International 2002d 5 Galileo International 2002e 5 25 gt TourMaster 2 0 TourMaster 2 0 erm glicht touristische Buchungen bei ber 115 Leis tungstr gern wie Reiseveranstalter Charterfluggesellschaften Reise versicherungen und Autovermietungen Durch eine Einteilung der Buchungsmaske in Registerkarten wird eine komfortable und zeitspa rende Bedienung gesichert und eine schnelle und optimale Kundenbe ratung gew hrleistet 82 gt Viewpoint Viewpoint ist ein benutzerfreundliches CRS mit Zugriff auf die globale Datenbank von Galileo International Mit Hilfe der integrierten Galileo Travel Related Content Page bietet es touristische Informationen zu Rei sezielen Gesundheitshinweisen und Web Tarifen 83 Viewpoint M ist allerdings kein klassisches Vertriebsunterst tzungssystem 84 D gett 3 1 2 4 Worldspan werldsran Worldspan wurde durch den Zusammenschluss der beiden Reservierungssys teme PARS von Trans World Airlines und Northwest Airlines und DATAS Il von Delta Airlines Anfang 1990 gegr ndet Bi Das zweitgr te CRS in
241. ung und Gegen berstellung der anfallenden Kosten f r die Systemnutzung Im Jahr 2002 wurde im Auftrag des DRV ein Reiseb ro Benchmarking durch gef hrt Insgesamt nahmen 235 Reiseb ros 146 Einzelfirimen und 89 GmbH GmbH amp Co KG am Vergleich teil Bei den Einzelfirmen ist der kalku latorische Unternehmerlohn zu ber cksichtigen Die Untersuchung f hrte zu folgenden Ergebnissen 362 Darstellung 84 Anteile der Kostenarten an den Gesamtkosten zum Status 2001 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Einzelfirma n 146 GmbH GmbH8 amp Co KG n 89 m Personalkosten m Miete und Raumkosten Kommunikationskosten CRS Kosten m Werbung und Marketing Allg Verw altungskosten m Andere Kosten Quelle DRV Reiseb ro Benchmarking 2002 S 10 Wie die Graphik veranschaulicht stellen die Personalkosten in einem Reise b ro sowohl bei den Einzelfirimen 37 als auch bei den GmbH GmbH amp Co KG 51 den gr ten Kostenblock dar Miet und Raum kosten stellen bei beiden Unternehmensformen mit jeweils 20 bzw 17 den zweitgr ten Kostenanteil dar Bereits an dritter Stelle befinden sich die Kom munikations und CRS Kosten Fasst man die beiden Kostenarten zusammen 362 Vgl DRV Reiseb ro Benchmarking 2002 S 10 11 162 stellen diese bei den Einzelfirmen insgesamt 20 und bei den GmbH GmbH amp Co KGs insgesamt 16 der Gesamtkosten dar 363 Die
242. unigt und Fehler bei der Datenerfas sung werden verhindert 105 Umgekehrt muss es dem Expedienten im Verkauf m glich sein auf Informationen aus dem Back Office Bereich zugreifen zu k n nen um z B berpr fen zu k nnen ob bei einem Kunden noch offene Rechnungsposten vorliegen 106 103 Vgl Schulz 1999 S 155 156 104 Vgl Schulz 1999 S 156 157 105 vgl Schulz 1999 S 158 106 vgl Brandes 2002 S 52 53 31 W hrend beispielsweise die groBen CRS oftmals Komplettl sungen anbieten die neben IT L sungen f r das Front Office auch den Bereich des Mid Office abdecken bestehen im Falle des Back Office meist Schnittstellen zu externen Rechenzentren z B IBIZA oder RBS welche auf die Datenverwaltung und Datenaufbereitung im Sinne der Back Office Aufgabengebiete spezialisiert sind 107 Dabei bieten mittlerweile viele Anbieter die M glichkeit die Daten mittels Internet f r das Reiseb ro zug nglich zu machen 108 Des Weiteren ist eine rasante Entwicklung der Back Office Systeme zu beobachten Die Sys teme beschr nken sich nicht mehr auf die blo e Finanzbuchhaltung sondern liefern mittlerweile auch z B statistische Auswertungen zu Ums tzen und bieten eine umfassende Kundendatenverwaltung an Die einzelnen Systeme aus Front Mid und Back Office wachsen mit Hinblick auf die Optimierung eines durchgehenden Prozesses im Reiseb ro immer weiter zusammen 109 Die folgende Darstellung von einem g ngigen Mid Office Systemen m
243. urch eine Buchung im CRS ausgef hrt wird 130 Darstellung 5 Aufgaben im Front Office am Beispiel einer Pauschalreise Informations und Beratungsleistung Vermittlung e Ausk nfte ber Reiseangebote e Vakanzpr fung der Veranstalter und Leistungs EE tr ger 9 e und Ausreisebestimmungen EE EE menten s ZESNSENRIONMENONEN e Vermittlung von Versicherungen e Sonstige Informationen Versicherungen Impfvorschriften usw e Zahlungsabwicklung e Optimale Reisezeiten e Bed rfnisspezifische Angebote Quelle In Anlehnung an Schulz 1999 S 142 Bis ca Mitte der 90ziger Jahre wurden die Angebote der Reiseveranstalter aus schlie lich ber die Computerreservierungssysteme dargestellt Der Expedient suchte mit Hilfe von Katalogen Angebote gem den Kundenvorstellungen her aus und musste jedes einzelne Angebot im CRS auf Verf gbarkeit berpr fen Eine bersichtliche Gegen berstellung von Preis und Leistungen gleicher Produkte verschiedener Reiseveranstalter existierte ebenfalls nicht so dass oftmals langes Suchen n tig war um das g nstigste Angebot zu finden 130 Vgl Schulz 1999 S 142 38 Dieses aufw ndige Verfahren entf llt aufgrund der immer besser entwickelten Vertriebsunterst tzungssysteme weitgehend Im Vergleich zur Wichtigkeit der Beratungsleistung eines Reiseb ros waren die fr her hierf r zur Verf gung ste henden Informations und Beratungssysteme eher auf einem niedrige
244. urtsdaten im Reiter Reisegruppe an Abflughafen v FRA Frankfurt Zielflughafen W LPA Las Palmas Fr hestes Abflugdatum Mi 15 12 2004 Varianz 34 Tage Dauer Hotelkategorie um rZimmertyp Verpflegung Einfach Einzelzimmer Ohne Verpflegung Standard v Doppelzimmer v Fr hst ck Mittelklasse v Studio v Halbpension v Komfortklasse Appartement Vollpension First Class Bungalow Villa All Inclusive E Luxusklasse Suche i Vakanzsuche Abbrechen Papierkorb Suche Vakanzsuche Office ID DUSL12150 Quelle Rodaebel 2004 0 S 88 Als ungepr ft gelten Angebote von denen derzeit keine R ckmeldung vom Veranstalterrechner vorliegt Als unklar sind Angebote gekennzeichnet die eventuell auf Anfrage buchbar sind Das Verfahren der nachtr glichen Vakanzpr fung erspart sich der Expedient indem er auf einem der Tabellenbl tter der Rubrik Wunsch statt auf Suche sofort auf den benachbarten Button Vakanzsuche klickt Unter dem Tabellen blatt Angebote werden demgem nur auf Verf gbarkeit berpr fte Reisen angezeigt Dabei kommuniziert Amadeus im Hintergrund direkt mit den Veran staltersystemen Es werden zun chst immer zehn auf Vakanz gepr fte Angebote dargestellt Durch einen Klick auf weitere Angebote erh ht sich die Anzahl um weitere zehn Angebote Indem die Vakanzpr fung in direkter Kommunikation mit den Veranstalterrech nern durchgef
245. us Destino ist im Leisure Pack integriert Zu den anderen drei Produkten wird es optional angeboten 66 Eine Beratung ber DB Fahrplan und Preisanzeige Amadeus Bahn Flug preis Optimierung Amadeus Value Pricer Consolidator Tarife Amadeus Fare Data Info Datenbanken und Landesinformationen Einreise und Gesundheits bestimmungen ist in allen vier Packs inbegriffen Eine Vakanz und Preisaus kunft f r Events ist nur beim Starter Pack nicht m glich 67 Von der neuen graphischen Benutzeroberfl che Vista wurden inzwischen 4 000 Lizenzen auf Terminals in Reiseb ros installiert Weitere vertragliche Vereinba rungen sind bereits f r fast 24 000 Terminals abgeschlossen unter anderem mit den gro en Reiseb roketten wie TQ3 TUI Leisure Travel LCC Rewe American Express und CWT 68 M 3 1 2 2 MySabre merlin Sabre wurde im Jahr 1959 von American Airlines in den USA als 100 ige Tochter gegr ndet 1976 wurden die ersten Reiseb ro Terminals installiert 69 1990 wurde die Firma Dillon Communication Systems GmbH dcs von Thomas F Dillon gegr ndet mit dem Ziel kleineren Reiseveranstaltern und Leistungs tr gern Zugang zu den gro en CRS zu verschaffen 1993 gewann dcs Sabre und Galileo als Gesch ftspartner welche beide die dcs Schnittstelle als An schluss an den deutschen Touristikmarkt nutzten 1995 entwickelte dcs merlin welches von da an als unabh ngiges Reservierungssystem am Markt auftrat Im Juni 2000 wurde Sabre mit 51
246. utschland Sporturlaub 2004 Schlesvig Molsten und ber des Hinterland Warnem nde erreichen 5 Tag Fischland Dares 40 km fin Bummel entlang der Warnow die in Dstsne K stenrachwen Teil 11 L beck Stralsund 18001425 sp ft SS Deutschland gt neckienburqer Ostsee iere Schwer Med lenduro Vorpommern beginnt die Raise und geht an der Ostseek ste entlang bis zum Fischland und Darse Eine Boddenfahrt und die mecklenburgischen Binnenssen a o 14001420 ap 10 Parkhotel Schloss Schierm rf er Deutschland hetal Schloss Schlemmin Deutschland 01 01 2004 91 12 2004 Mechlenburg Verpommern und nur 30 Autominuten von den feinsandigen Str nden der Halbinsel Fischland Dares Zingst entfemt Das 1044 auf den Fundamenten einer alten 62 0 91970101 u ee Deutschland Deutschland 01 01 2004 31 12 2004 Macklenburg vorpammam 0 nn Quelle GIATA Testzugang 2004 0 S 155 Vgl GIATA 2004b 156 Vgl Aru 2004 0 5 48 Ein weiteres Unternehmen welches Informationen f r Reisemittler aufbereitet und zusammenstellt ist das Unternehmen TIP welches 1993 von der Europ i schen Reiseversicherung AG und der deutschen Akademie f r Flugmedizin ein Beteiligungsunternehmen der Deutschen Lufthansa gegr ndet wurde TIP steht f r Touristik Informations Programme und soll Reiseb romitarbeitern eine aktuelle touristische Informationsquelle bieten damit diese ihrer Informations pflicht g
247. vertreten 60 Amadeus wird weltweit zurzeit von 60 909 Reiseb ros und 11 057 Airline Ver kaufsb ros genutzt Buchbar sind 483 Fluggesellschaften Flugplan bersicht ber 761 Airlines 49 Mietwagenfirmen 26 004 Mietwagenstationen 50 968 Hotels elf Kreuzfahrtgesellschaften und 13 F hrgesellschaften 61 Des Weiteren sind zur Nutzung des CRS 171 Reiseveranstalter 51 Verkehrsverb nde 39 Bahngesellschaften 400 Eventanbieter und neun Versicherungen angebun 62 Das neue onlinebasierte Produkt Amadeus Vista wird in vier verschiedenen Varianten angeboten 3 gt Amadeus Vista Leisure Pack gt Amadeus Vista Professional Pack gt Amadeus Vista Classic Pack gt Amadeus Vista Starter Pack Bei allen vier Produkten k nnen Flug Hotel und Mietwagen AMA Kreuzfahr ten Amadeus Cruise Schiff Fahrscheine SFS und Versicherungen ATAS VERS VERJ gebucht werden Amadeus Bahn und Busleistungen und Ein trittskarten KART k nnen nur bei Verwendung von Leisure und Professional Pack gebucht werden Di Zur Unterst tzung im Front Office bietet Amadeus den Reiseb ros das Ver triebsunterst tzungssystem Amadeus Destino an Dieses System soll die Bedarfsermittlung Kundenberatung Vakanzpr fung und Buchung erleichtern 60 vgl Amadeus 2004a S 3 8 61 Vgl Amadeus 2004a S 3 9 62 Wikipedia 2004 0 5 63 Vgl Amadeus 2004c 0 8 64 Amadeus 2004c 0 8 22 und damit den Verkaufsprozess optimieren 65 Amade
248. viele Angebote angezeigt werden die nicht mehr buchbar sind Genauere Preise da des fteren Abweichungen bei ber nahme und BA Pr fung im CRS 193 merlin Shop Vorteile Lob Verbesserungsvorschl ge Kritik Veranstalter bergreifende Darstellung der Angebote direk ter Preisvergleich Arbeitserleichterung da alle Infos in einem System und so mit keine Suche mehr n tig Gute Erlernbarkeit da System schnell verst ndlich Mietwagensystem sehr sinnvoll Automatische Daten bernahme sehr zeitsparend GIATA Schnittstelle spart Suche in Katalogen Schneller berblick ber Pauschal Kurzfrist und Flugbe reich Vakanzpr fung gut und schnell Besseres Preis Leistungsverh ltnis im Vergleich zu Mitbe werber Amadeus Bei der Suche nach anderem Angebot in anderem Zielge biet bleibt alter Hotelname im System muss dann immer extra gel scht werden Vorschlag Button alle Eingaben l schen oder Leeren verbessern TUI Katalogdaten aufnehmen gt merlin Shop vor allem f r TUI Premium Partner uninteressant Anzeige ab bis un bersichtlich Eingabe eines Gesamtreisepreises sollte m glich sein Stabilit tsprobleme auf einigen Rechnern Angaben f r Min destanforderungen sind zu niedrig Arbeitsspeicher Hard wareprobleme 194 TravelFoxx Vorteile Lob Verbesserungsvorschl ge Kritik Gute Erlernbarkeit Schneller Preis Leistungsvergleich
249. x mit 50 gefolgt von TOUR manager hier setzen 42 der Expedienten das System sehr oft ein Bei BistroPortal antwortete ebenfalls die Mehrheit mit sehr oft oder oft w hrend die Nutzer von merlin Shop das System mehrheitlich gelegentlich bzw selten einsetzen Weniger erfolgreich schnitt Destino ab Dieses System wird nur von 14 der Befragten oft eingesetzt 43 nutzen das System nur gelegentlich w hrend weitere 43 selten mit Destino arbeiten 182 2 Zufriedenheit mit Deeg 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinShop Tourmanager TravelFoxx O sehr zufrieden DOzufrieden Diteilweise zufrieden Dteilweise unzufrieden sehr unzufrieden 2 Zufriedenheit mit den Eingabem glichkeiten Bez glich der Zufriedenheit mit den Eingabem glichkeiten welche es erm gli chen die Angebotsdarstellung den Kundenvorstellungen gem einzuschr nken l sst sich sagen dass hier alle Systeme von den Expedienten relativ gut bewertet wurden Davon insgesamt am besten bewertet wurde LMplus 183 3 Zuverl ssigkeit bei Wunscherf llung 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bistro Portal Destino LMplus merlinShop Tourmanager TravelFoxx
250. ySabre merlin umfir miert Zus tzlich zum gleichnamigen Computerreservierungssystem bietet das Unternehmen unter anderem seit Dezember 2002 ein Vertriebsunterst tzungs system namens merlin Shop an Deutschlandweit ist das internetbasierte merlin Shop auf 2 000 Terminals in Reiseb ros und ketten installiert 241 Die monatliche Nutzungspauschale f r merlin Shop betr gt pro Reiseb ro 49 Darin enthalten ist die Nutzung von merlinmehrblick welches detaillierte Bild und Textinformationen der GIATA mbH liefert Umfangreiche Zielgebiets informationen der TravelTainment AG sind ebenfalls enthalten 24 2 Produktvoraussetzung f r merlin Shop ist entweder das CRS MySabre merlin MySabre merlin Single oder MySabre merlin Intranet 243 Insgesamt kann man ber merlin Shop im Pauschalbereich auf Angebote von ca 42 Veranstaltern und im Last Minute bzw Kurzfristbereich f r Pauschal reisen von 40 Veranstaltern zur ckgreifen Die Datens tze f r Pauschalreisen werden von der IFF Datenbank bezogen und entsprechen denen von Bistro In der Last Minute Datenbank stehen t glich bis zu 15 Millionen Datens tze im INFX Format zur Verf gung die mehrmals t glich aktualisiert werden Wie auch bei einigen anderen Vertriebsunterst tzungssystemen werden nicht mehr buch bare Angebote aus der Datenbank herausgefiltert 244 ber die Benutzeroberfl che von MySabre merlin k nnen mit einem einfachen Klick die Masken Merlin F hre Flug
251. ystematik findet unter dem Punkt Abflughafenm glichkeiten An wendung Zum jeweiligen Veranstalter k nnen Abflughafen Wochentag und Fluggesellschaft ermittelt werden Umgekehrt kann durch Festlegen des Wochentages und der Airline der operierende Veranstalter ermittelt werden 97 194 Vgl Jade 2004 5 195 Vgl BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 0 S 196 Jade 2004 0 S 197 Vgl Jade 2004 0 S 66 Darstellung 20 BistroPortal Zimmertypen Praia Do Forte Eco Hotelinfos Zimmertypen Anbieter Vorauswahl Ergebnis der Vorauswahl Katalogbeschreibung N GE Ze A Hotelmemos nft a an aaa ngebote Die Suche ee wurden nach Ihrer I H Auswahl gefiltert ls verf gbar sind 2 Zimmertypen i immertyp Abflugm glichkeiten Veranstalter Zimmertypen gm Ortsinfos Reisezielinfos Wetter amp Klimadaten Belegung reic Ausstattung Besondere Merkmale 3V 7 HP KA MS SL Besondere Merkmale Klimaanlage Poolseite Kinderalter Kinder von 2 bis 11 Jahren Sommer 04 winter 04 05 Quelle BistroPortal 2 1 Demoversion 2004 o S Weitere Informationen zum potentiellen Urlaubsort seines Kunden findet der Expedient unter den einzelnen Rubriken Unter Ortsinformationen befindet sich eine Landkarte der Region Die Umgebungsinformationen umfassen Informationen zu Str nden Sehensw rdigkeiten Touristikinformationen Restaurants usw die sich in einem Umkre
252. ysteme f r den Tourismus GmbH kurz Traffics wurde im Jahr 1999 gegr ndet Bereits Ende 2000 Anfang 2001 kam das Ver triebsunterst tzungssystem TravelFoxx Offline auf den Markt Im M rz 2004 wurde die internetbasierte Version TravelFoxx Online auf der ITB vorgestellt und anschlie end auf dem Markt eingef hrt Der Unterschied zwischen diesen beiden Produkten liegt darin dass TravelFoxx Offline nur zwei Mal am Tag aktualisiert wird w hrend TravelFoxx Online immer ber aktuelle Daten verf gt bzw mit jeder Anfrage aktualisiert wird Zudem ist TravelFoxx Online nicht standortgebunden d h verf gt der Expedient ber die Zugangsdaten hat er von jedem beliebigen Computer mit Internetzugang Zugriff auf dieses System Nutzer von TravelFoxx Online sind in erster Linie Ketten und Kooperationrei seb ros wie z B von Schmetterlingsreisen RTK und Prima Urlaub 325 TravelFoxx Online ist an die hauseigene Datenbank mit ber 40 Reiseveran staltern wie Neckermann LTU Touristik Bucher oder Thomas Cook ange schlossen Insgesamt stehen etwa 250 Millionen Datens tze zur Abfrage bereit Im Gegensatz zur herk mmlichen manuellen Eingabe der Katalogpreise hat Traffics eine Software mit Namen BlockFoxx entwickelt welche die Druckvor lagen der Reisekataloge die von den Reiseveranstaltern als Quark Express Dateien vorliegen vollst ndig und fehlerfrei in sekundenschnelle einliest und in der Traffics Datenbank hinterlegt Diese Software kennt nahe
253. zeitraumbezogene Priorit ten an die Veranstalter vergeben werden Diese Funktion steht nur f r die Bereiche Kurzfrist Pauschal und Kurzfrist Charter zur Verf gung 279 Darstellung 62 merlin Shop Verkaufssteuerung as Dienstag 19 10 2004 20 59 Se SC Datei Bearbeiten Ansicht Module Shop Express Server mo mxo dillones de Mandant 994 Filiale 01 Testmodus T 809062004011 test11 Verkaufssteuerung Allgemein Merlin Manuelles Verfahren Flug Shop Meldung Agenturdaten dargestellt Kurzfrist Pauschal Kurzfrist Charter Aktiv Details Konzern _ Standardpriorit t Zeitraum Von Bis Priorit t ACS Normal ALL JATT lorma BEN Top BGR orma Reisezeit 18 11 04 10 12 04 BOT DG Norma Buchungszeit 20 10 04 27 10 04 Hoch m BL Noma BU orma CBM Top DEM Reisezeit 314004 214104 Normal DIS World of T Norma m iedrig KE World of T Norma _ Norma Buchungszeit 22 10 04 294004 Niedrig GTI orma O HERM Otto Top KE I Ts REWE orma O JAHN _ Norma Alle ausblenden OK Abbrechen bernehmen Quelle merlin Shop Online Demoversion 2 4 5 2004 o S Es kann zwischen den Priorit ten Top Hoch Normal
254. zu alle Ausnah men und Regeln der Reisekataloge wie Kinder und Fr hbuchererm igungen oder auch Saison berschreitungen BlockFoxx ist seit Februar 2004 im Einsatz 326 In der Traffics Datenbank befinden sich Angebote aus dem Bereich Last Minute Reisen Katalogreisen sowie Charterfl ge 327 Sollten Probleme bei der Verwendung von TravelFoxx Online auftreten hat der Expedient die M glichkeit ein Online Handbuch direkt aus dem Programm auf 325 Vgl Gute 2004 0 S 326 vgl Sahi 2004 0 S 327 Vgl TravelFoxx Online Demoversion 2004 0 S 140 zurufen Des Weiteren kann eine kostenpflichtige Support Hotline angerufen werden Sollten trotz Online Handbuch und Support Hotline Fragen bestehen werden kostenlose Schulungen angeboten 328 TravelFoxx Online hat Schnittstellen zu den CRS START Comfort START Webclient START ISDN Merlin MerlinX und zum Content Anbieter GIATA Die Eingabemaske von TravelFoxx Online kann in f nf verschiedene Bereiche eingeteilt werden Darstellung 74 TravelFoxx Online Eingabemaske T 1 B E T Admin Mozilla Firefox Datei Bearbeiten Ansicht Gehe Lesezeichen Extras Hilfe 5 8 A https ssl traffics online de adminfindex php G e TravelFoxx Buchungen Links Angebote Textbausteine Stammdaten Veranstalter D Mallorca Sa Coma Vista Badia Foot r VAAY Uar Var Bahia De Cala Millor Cala D or 2 BU DZ rkei
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