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IBM Marketing Center

1. Accessing Marketing Center You can access IBM Marketing Center directly or from another Digital Analytics application If your account is enabled for IBM Marketing Center you can access it in two ways If you are already logged in to an IBM Digital Analytics application click Mar keting Center in the header navigation menu The application opens and you are automatically authenticated Go to the URL your organization was given when your account was set up On the Log In page enter your client ID user name and password and then click Log In If you do not know the URL contact IBM Software Support Kapitel 1 bersicht zu IBM Marketing Center 3 4 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 2 Erforderliche Daten abrufen Ihre IBM Marketing Center Daten enthalten sowohl die Daten zur Kundenbeteili gung die Sie importieren als auch die Informationen die von den IBM Digital Analytics Tags auf Ihrer Site erfasst werden Bei Bedarf k nnen Sie die Daten mit hilfe von IBM Digital Analytics Import erg nzen Ber cksichtigen Sie beim Bestimmen der ben tigten Daten die folgenden Kategori en Daten die Sie ben tigen um Ihre Nachricht zu bermitteln F r E Mail Kommunikationen ben tigen Sie die E Mail Adresse des Kunden F r Listenexportkommunikationen ben tigen Sie die vollst ndige Postanschrift des Kunden Obwohl Sie Mails an den Kunden senden k nnen sollten Sie den Vor und Nachnamen des Kund
2. 29 Mai 2014 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch all m Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 117 gelesen werden IBM Digital Marketing and Analytics ist die neue Generation der IBM Coremetrics Produkte Einzelheiten zur Pro duktbenennung finden Sie in der folgenden Tabelle Bisheriger Produktname Neuer Produktname IBM Coremetrics AdTarget IBM AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Digital Analytics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Digital Analytics Multisite IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Explore IBM Coremetrics Import IBM Digital Analytics Import IBM Coremetrics Export IBM Digital Analytics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Digital Recommendations IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Coremetrics LIVEmail IBM LIVEmail IBM Coremetrics Monitor IBM Digital Analytics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics for Social Media IBM Coremetrics Tag Manager IBM Digital Data Exchange IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Die im Lieferumfang der IBM Digital Analytics Produkte enthaltene Dokumentation enth lt vertrauliche und urhe berrechtlich gesch tzte Informationen von IBM und unterliegt den Bedingungen der V
3. 58 E Mails als Reaktion auf Siteaktivit ten in der zu r ckliegenden Stunde senden 58 Stundenkampagne erstellen 59 iii Beispiel Kampagne die Coupons an Kunden sendet die diese anfordern 59 Beispiel Kampagnen die ein Angebot f r einen Gratisversand an Kunden senden die einen in ihrer Mittagspause erstellten Warenkorb nicht kaufen 260 Kommunikation aus Stundenkampagnen ver z gern 60 Aufteilungstests f r Yarlanken einer Koinmunikatien ausf hren ave a 2260 Sitekomm nik tionskoriflikte aufl sen oa a a OL Kontakterm dung vermeiden 62 EN und Stundenkampag nen 63 Informationen zum Erstellen Implementieren und Deimplementieren von Kampagnenbuilds 64 Stundenkampagnen ausf hren anhalten fortsetzen und stoppen Do oa po w amp b oe 65 Kampagnenaktionen planen Be S aor Kampagnenh ufigkeit 67 Implementierung mitten im Prozess abbrechen 68 Kampagnenstatus berpr fen 68 Kapitel 8 Transaktions E Mails senden 71 Prozessabfolge von Transaktions E Mails 72 Personalisierte Daten in Transaktions E Mails einf gen 74 Peisonalisierte Tabellen i in Traditions E Mails ein schlie en 74 Transaktions E Mails auf Grundlage personalisierter Daten anpassen wy u 75 Anh nge mit Transaktion E Mails senden 3 a ai aO Personalisierte Bilder in Transaktions E Mails ein schlie en aa fy a G
4. 92 Mit dem Bericht Kampagnenkommunikationen k nnen Sie die Effektivit t und die Leistung der Kampagne im Vergleich zu anderen Kampagnen ermitteln An hand der im Bericht bereitgestellten Informationen k nnen Sie entscheiden welche Kampagnen fortgesetzt und welche eingestellt werden sollen IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Durch Erweiterung des Berichts k nnen Sie feststellen welche Kommunikationen den gr ten Erfolg erzielen und welche Zielgruppen am positivsten antworten Die Berichte Kampagnenzielgruppen und Kampagnenkommunikationen enthal ten die gleichen Metriken verwenden bei der Analyse der Kampagnen jedoch un terschiedliche Hierarchien Im Bericht Kampagnenzielgruppen werden die Kam pagnen zuerst nach Zielgruppen und dann nach Kommunikationen f r jede Zielgruppe analysiert Im Bericht Kampagnenkommunikationen werden die Kam pagnen zuerst nach Kommunikationen und dann nach Zielgruppen f r jede Kom munikation analysiert Anmerkung Falls es sich bei Ihrer Kampagnenkommunikation um einen Listenex port handelt k nnen Sie die Leistung nicht verfolgen Klicken Sie f r den Zugriff auf den Bericht Kampagnenkommunikationen auf Be richte gt Standardberichte gt Kampagnen gt Kampagnenkommunikationen Analyse Die Metriken im Bericht Kampagnenkommunikationen stellen Leistungsdaten f r jede Kampagne und jede Kommunikation innerhalb der Kampagne bereit Sitzungen Die Anzahl der Sitzungen die
5. Copyright IBM Corp 2012 2014 71 b Geben Sie in der Registerkarte Definieren die E Mail Adresse Ihres Web anwendungsentwicklers in das Feld Empf nger von Mailing Benachrich tigungs E Mails ein c W hlen Sie in der Registerkarte Entwerfen eine Kommunikation aus und geben Sie die Anzahl der Anh nge einschlie lich personalisierter Bilder an 8 Stellen Sie das Transaktionsmailing bereit 9 Informieren Sie Ihren Web Service Entwickler dass das Mailing bereitgestellt wurde Die im Feld Empf nger von Mailing Benachrichtigungs E Mails angegebe nen E Mail Adressen erhalten die Best tigungs E Mail der Bereitstellung Die E Mail enth lt folgende Informationen e Mailingcode e Anzahl der Anh nge e Feld ID und Datentyp f r jedes Feld das in der E Mail Kommunikation verwendet wird 10 Wenn Ihre E Mail personalisierte Bilder enth lt senden Sie die Bildbeschrif tungen an den Webanwendungsentwickler Prozessabfolge von Transaktions E Mails Marketiere erstellen mithilfe von Marketing Center E Mail Kommunikationen und Transaktionsmailings Anwendungsentwickler erstellen einen Transaktions E Mail Client und integrieren ihn in andere Unternehmenssysteme Das nachfolgende Diagramm zeigt die lokalen und die gehosteten Systeme die beim Senden von Transaktions E Mails involviert sind z de ri Internet 72 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Aktivitat Zugeh riges Element 1 Das Mark
6. pagnen zuerst nach Kommunikationen und dann nach Zielgruppen f r jede Kom munikation analysiert Anmerkung Falls es sich bei Ihrer Kampagnenkommunikation um einen Listenex port handelt k nnen Sie die Leistung nicht verfolgen Klicken Sie f r den Zugriff auf den Bericht Kampagnenzielgruppen auf Berichte gt Standardberichte gt Kampagnen gt Kampagnenzielgruppen Analyse Die Metriken im Bericht Kampagnenzielgruppen stellen Leistungsdaten f r jede Kampagne und jedes Zielgruppensegment innerhalb der Kampagne bereit Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 91 Sitzungen Die Anzahl der Sitzungen die w hrend des ausgew hlten Zeitraums einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enthalten Seitenaufrufe Die Gesamtzahl der Seiten die in Sitzungen angezeigt wurden die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enthalten Seitenaufrufe Sitzung Die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe pro Sitzung in Sitzungen die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enthalten Einblendungen Die H ufigkeit mit der Inhalt aus einer Sitekommunikation w hrend des ausgew hlten Zeitraums angezeigt wurde Betrachter Die Anzahl individueller Besucher die Inhalte aus Ihrer Kampagne ange zeigt haben
7. dass Kunden die Ihnen mitgeteilt haben dass sie nicht kontaktiert werden m chten w hrend Ihrer Kampagne tats chlich nicht kontaktiert werden Marketing Center bietet Ihnen drei M glichkeiten um ausgew hlten Ab lehnungsoptionen Rechnung zu tragen Verwenden Sie eine Kombination aus Me thoden um sicherzustellen dass Sie allen Kundenw nschen entsprechen Informationen zu diesem Vorgang Anmerkung Ablehnungsoptionen wirken sich nicht auf Transaktions E Mails aus Vorgehensweise 1 Legen Sie fest mit welchen Methoden Ihr Unternehmen die Ablehnungsoptio nen unterst tzen m chte Die drei Methoden zur Unterst tzung ausgew hlter Ablehnungsoptionen rich ten sich danach wie Sie die Ablehnungsdaten erfassen Tabelle 1 Methoden zur Unterst tzung von ausgew hlten Ablehnungsoptionen Methode Kommunikationstypen Erfasste Daten Ausgeschlossene Segmente E Mail Mit Besucherregistrie rungsattributen Listenexport Ablehnungswebseite E Mail Mit einer Ablehnungswebseite die Da ten an Marketing Center sen det Automatische Unterdr E Mail Mit der ckung auf der Basis einer Standardantwortadresse und Benutzerantwort auf eine E Informationen von ISPs Mail 2 Implementieren Sie die ausgew hlten Methoden Ablehnungsseite bereitstellen Sie k nnen eine Webseite bereitstellen auf der Kunden den Empfang von E Mails ablehnen oder der Zusendung von E Mails erneut zustimmen k nnen Wenn eine Kam
8. gen um dem Venn Diagramm einen zweiten Kreis hinzuzuf gen 5 Definieren Sie einen Registrierungskreis der die Besucher angibt f r die Sie zielgruppenspezifische Ma nahmen ergreifen m chten a W hlen Sie Registrierung aus b Geben Sie die Bedingungen ein die das Segment der registrierten Benutzer definieren f r die Sie zielgruppenspezifische Ma nahmen ergreifen m ch ten Kapitel 5 Zielgruppensegment definieren 27 Um fiir alle Kunden deren E Mail Adressen Sie vorliegen haben zielgrup penspezifische Ma nahmen zu ergreifen verwenden Sie die Bedingung Email Address Registration Is Not Null c Klicken Sie auf Anwenden 6 Klicken Sie auf das Langzeitsegment archiviert um dessen Auswahl aufzuhe ben 7 Klicken Sie auf den Teil des Registrierungskreises der sich nicht mit dem Lang zeitkreis berschneidet um ihn auszuw hlen Ihr Venn Diagramm soll wie in diesem Beispiel aussehen Sessions x In einem IBM Digital Analytics Explore Bericht identifizierte Zielgruppe ansprechen Falls IBM Digital Analytics Explore f r Ihre Kunden ID aktiviert ist k nnen Sie ein IBM Marketing Center Zielgruppensegment anhand einer oder mehrerer Zeilen in einem Bericht in Digital Analytics Explore erstellen Vorgehensweise 1 Zeigen Sie den Bericht in Digital Analytics Explore an 2 W hlen Sie das Kontrollk stchen der Zeile aus die als Ziel verwendet werden soll W hlen Sie mehrere Zeilen aus um ein Ma
9. gurieren wie die Empfehlungen generiert werden f Klicken Sie auf die Registerkarte Vorschau und klicken Sie dann auf HTML kopieren g F gen Sie die HTML Komponente in eine eigene Datei ein h Ersetzen Sie je nachdem was Sie generieren m chten alle Instanzen von SKU im HTML Code durch eines der folgenden Elemente Produkt ID um Empfehlungen zu generieren die auf diesem Produkt ba sieren e _TS_ um die am h ufigsten verkauften Produkte oder die am h ufigsten verkauften Produkte einer bestimmten Kategorie zu generieren Sie k nnen feststellen ob es sich bei den am h ufigsten verkauften Produk ten um die insgesamt oder in bestimmten Kategorien am h ufigsten ver kauften Produkte handelt indem Sie die Einstellungen auf der Registerkarte Einrichtung anzeigen F gen Sie die Bildquelle in Ihren Browser ein um sich zu vergewissern dass die HTML Komponente wie erwartet angezeigt wird ffnen Sie IBM Marketing Center Importieren Sie die Empfehlungsdatei in die Bibliothek f r digitale Ressourcen ffnen Sie die E Mail Kommunikation Ziehen Sie die Datei aus der Bibliothek f r digitale Ressourcen in eine Zone in der E Mail Kommunikation ok ON IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 7 Kampagne erstellen Durch eine Kampagne werden Kommunikationen mit den Zielgruppensegmentmit gliedern verbunden die diese Kommunikationen erhalten Informationen zu diesem Vorgang Die Erstellung einer Kampagne verl
10. nnen m ssen Sie diese Daten f r alle registrierten Besucher auf dem Sitekom munikationsserver verf gbar machen Indem Sie die Daten auf dem Server verf g bar machen werden diese auch ffentlich zug nglich Sie m ssen sicherstellen dass Sie nicht gegen die Datenschutzrichtlinien Ihres Unternehmens versto en wenn Sie pers nliche Daten zu einer Sitekommunikation hinzuf gen Vorgehensweise 1 Wenn Sie die pers nlichen Daten zu einer Sitekommunikation hinzuf gen m ssen Sie sicherstellen dass die Informationen f r die Site verf gbar sind in dem Sie folgende Schritte ausf hren a Klicken Sie auf Verwalten gt Profilfelder b Vergewissern Sie sich dass das Profilfeld das Sie verwenden m chten in der Liste Ausgew hlte Felder enthalten ist 2 Erstellen Sie eine E Mail oder Sitekommunikation 3 Suchen Sie die Zone in die die pers nlichen Daten eingef gt werden sollen 4 Ziehen Sie das Symbol Feld ed in die Zone 5 W hlen Sie das Profilfeld aus das die pers nlichen Daten enth lt die eingef gt werden sollen 6 Klicken Sie auf Verwalten gt R cksetzwerte um einen Wert f r Kunden anzu geben bei denen f r das von Ihnen verwendete Feld kein Wert angegeben ist Kommunikation anhand pers nlicher Daten anpassen Sie k nnen den Inhalt einer Kommunikation auf der Basis pers nlicher Daten n dern Sie k nnen z B unterschiedliche Bilder f r M nner und Frauen anzeigen Sie k nnen saisonabh
11. tributwerts zu analysieren Vorgehensweise 1 Entscheiden Sie welche Informationen Sie bergeben m ssen und welchen At tribut oder Parameternamen Sie verwenden m chten 2 ffnen Sie die E Mail Kommunikation und suchen Sie den Link zu dem Sie den Parameter hinzuf gen m chten 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link und w hlen Sie Inhalt be arbeiten aus 4 Klicken Sie auf die Registerkarte Link Kapitel 6 Kommunikation erstellen 53 5 F gen Sie den Parameter und den Wert ein die Sie bergeben m chten in die Abfragezeichenfolge des Links ein Bei der Abfragezeichenfolge handelt es sich um alle Zeichen hinter dem Frage zeichen Falls der Link keine Abfragezeichenfolge hat f gen Sie nach der Do mane ein Fragezeichen ein um eine Abfragezeichenfolge zu erstellen Verwenden Sie das Format parameter value Klicken Sie auf das Symbol Personalisierungsfeld einfiigen ie um Regist rierungsdaten als Wert zu verwenden Wenn Sie mehrere Werte eingeben trennen Sie die Werte mit dem Pipezeichen 1 Trennen Sie zur Eingabe mehrerer Parameter die Parameter Wert Paare mit einem Et Zeichen amp Wenn Sie Textversionen Ihrer E Mail Kommunikationen automatisch generieren verwenden Sie kein URL codiertes Et Zeichen amp amp 6 Wenn Sie ein Digital Analytics Explore Attribut verwenden weisen Sie dem At tribut einen aussagekr ftigen Namen zu der den Typ der bergebenen Werte widerspiegelt
12. uft ber vier Stufen 1 Definieren Angeben von Basisinformationen wie Name und Beschreibung 2 Entwerfen Definieren der Zielgruppe und der Kommunikationen 3 Testen Voranzeigen der Site und E Mail Kommunikationen 4 Implementieren Erstellen Implementieren und Deimplementieren der Kampa gne Vorgehensweise Klicken Sie zum Erstellen einer Kampagne im Abschnitt Kampagnen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und w hlen Sie dann Neu aus Unterschiedliche Inhalte f r verschiedene Zielgruppenmitglieder bereit stellen Sie k nnen unterschiedliche Inhalte f r verschiedene Zielgruppenmitglieder bereit stellen indem Sie die Personalisierungsregeln definieren oder Zielgruppenteilseg mente verwenden Informationen zu diesem Vorgang Zielgruppenteilsegmente bieten folgenden Vorteile Sie k nnen das Verhalten von Zielgruppenteilsegmenten in den Berichten analy sieren Sie k nnen bei der Definition von Zielgruppenteilsegmenten mehr Datentypen verwenden als Sie in Personalisierungsregeln verwenden k nnen Sie k nnen bei der Definition von Zielgruppensegmenten mehr Operatoren ver wenden als Sie in Personalisierungsregeln verwenden k nnen e Sie k nnen Zielgruppensegmente mit Listenexportkommunikationen verwenden Wenn keiner dieser Vorteile f r den Inhalt gilt den Sie anpassen wollen k nnen Sie die von Ihnen bevorzugte Methode verwenden Vorgehensweise Legen Sie f r jede Kommunik
13. 14 00 ausge f hrt wird und eine Kommunikationsverz gerung von sechs Stunden aufweist Kunden die ihre Warenk rbe zwischen 11 00 Uhr und 13 59 Uhr nicht gekauft ha ben erhalten am Abend des gleichen Tages zwischen 18 00 Uhr und 20 00 Uhr eine E Mail Vorgehensweise 1 ffnen Sie die Stundenkampagne 2 Klicken Sie auf der Registerkarte Implementieren auf Ausf hrung planen 3 Geben Sie einen Zeitplan f r die Kampagnenausf hrung ein 4 Geben Sie einen Wert in das Feld Kommunikation verz gern ein Aufteilungstests f r Varianten einer Kommunikation ausf hren Sie k nnen mehrere Versionen einer E Mail oder Sitekommunikation erstellen und Aufteilungstests verwenden um festzustellen welche die effektivste ist 60 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Informationen zu diesem Vorgang Aufteilungen werden mit einer komplexen Formel berechnet in der die zufallige Verteilung von Zielen gegentiber der gleichen Anzahl von Zielen in den jeweiligen Aufteilungen priorisiert wird Daher weist nicht zwangslaufig jede Aufteilung eine gleiche Anzahl von Zielen auf Wenn Ihre Aufteilungen ungleichm ig sind erstel len Sie Aufteilungen die weitere Ziele enthalten Vorgehensweise 1 Identifizieren Sie die zu testenden Elemente 2 Erstellen Sie die digitalen Ressourcen die Sie f r jede zu testende Variante be n tigen 3 Erstellen Sie eine E Mail oder Sitekommunikation F r Zonen die den Inhalt enthalten f r den ein A
14. Arbeitsmappen zur Verbesserung der Effizienz und der Berichterstellung verwenden Mit einer Arbeitsmappe k nnen Sie h ufig verwendete Registerkarten gruppieren um den Zugriff darauf zu erleichtern Verwenden Sie die Arbeitsmappen um Ihre allgemeinen Ansichten einfach mit anderen Benutzern gemeinsam zu verwenden und um Daten zu Pr sentations und Verteilungszwecken in ein Spreadsheet her unterzuladen Beispiele zur Verwendung von Arbeitsmappen Fassen Sie alle Komponenten einer Kampagne zu einer Gruppe zusammen Mit dieser Arbeitsmappe k nnen Sie eine Kampagnenkonfiguration schnell ndern Nutzen Sie Berichte und Dashboard gemeinsam mit anderen Benutzern sodass professionelle Benutzer zusammen mit weniger erfahrenen Benutzern arbeiten k nnen Laden Sie Ihre Berichte und Dashboards jedes Mal wenn Sie sie ben tigen im gleichen Format herunter e Erstellen Sie eine Gruppe von Dashboards zur Erstellung von bersichten f r F hrungskr fte Erstellen Sie eine Gruppe h ufig verwendeter Berichte Arbeitsmappe erstellen Sie k nnen eine Arbeitsmappe erstellen indem Sie die Komponenten ffnen die Sie in die Arbeitsmappe aufnehmen m chten und sie dann als Arbeitsmappe spei chern Informationen zu diesem Vorgang Wenn Sie eine Komponente anzeigen wird der Komponententitel auf einer Regis terkarte oben in der Anzeige angezeigt Wenn Sie weitere Komponenten ffnen werden weitere Registerkarten angezeigt
15. Datum Zeichenfolge oder Numerisch eingeben c Geben Sie in der Spalte Kommentare beliebige Kommentare zum Feld ein Wenn ein Feld von einem Segment oder einer Kommunikation belegt ist k n nen Sie den Felddatentyp nicht ndern 6 Speichern Sie die Datei wenn Sie alle Felder ausgef llt haben IBM Marketing Center Benutzerhandbuch 7 Klicken Sie in Marketing Center auf Beteiligung gt Felder verwalten Klicken Sie auf Datei wahlen und navigieren Sie zur gespeicherten Vorlage die Ihre Daten enthalt 8 Klicken Sie auf Importieren Ihre Felder werden in der Liste angezeigt N chste Schritte Wenn Sie zum Importieren von Kundendaten bereit sind klicken Sie auf Beteili gung gt Daten importieren und laden Sie eine Vorlage mit den Feldern herunter die Sie definiert haben Definitionen f r das Datenfeld zur Beteiligung bearbeiten Um Definitionen f r das Datenfeld zur Kundenbeteiligung zu bearbeiten klicken Sie in der Spalte Aktion des Bildschirms Felder verwalten auf das Stiftsymbol Vorgehensweise 1 Klicken Sie auf Beteiligung gt Felder verwalten 2 Suchen Sie das Feld das Sie bearbeiten m chten Sie k nnen Ihre Suchkriterien im Feld Suchen eingeben und mithilfe des Drop down Men s die Ergebnisse nach Spalten berschrift eingrenzen 3 Klicken Sie in der Spalte Aktion auf das Stiftsymbol und bearbeiten Sie die In formationen 4 Klicken Sie auf Speichern Datenfelder f r die Kundenbeteiligung aktivier
16. Dieser Wert schlie t Besucher die E Mail Kommunikationen angezeigt haben und Besucher die Sitekommunikationen angezeigt haben ein Individuelle Besucher werden durch eindeutige Registrierungs IDs identifiziert wenn eine Registrierungs ID bestimmt werden kann Falls eine Registrierungs ID f r eine Sitzung nicht ermittelt werden kann wird die Cookie ID verwendet Klicker Die Anzahl individueller Besucher die auf mindestens einen Link in einer Sitekommunikation oder in einer E Mail geklickt haben Klicker Betrachter Das Verh ltnis individueller Besucher die auf mindestens einen Link in ei ner Sitekommunikation oder in einer E Mail geklickt haben zur Anzahl der Besucher die die Seite oder E Mail angezeigt haben K ufer Die Anzahl individueller Besucher die ein Produkt in einer Sitzung ge kauft haben die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enth lt Auftr ge Die Gesamtzahl der auf die Kampagne zur ckzuf hrenden Auftr ge die in Sitzungen erteilt wurden die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekom munikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail aus ging enthalten Umsatz Der Wert der auf die Marketingkampagne zur ckzuf hrenden Ums tze in Sitzungen die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enthalten Bericht Kampagnenkommunikationen
17. E Mail ben ti gen und laden Sie sie hoch M glicherweise ben tigen Sie Bilder Sie k nnen Ressourcen jeweils einzeln oder im Stapelbetrieb hochladen Erstellen Sie die E Mail Kommunikation Erstellen Sie eine Kampagne und definieren Sie die E Mail Kommunikation f r ein oder mehrere Zielgruppensegmente Erstellen Sie den Kampagnenbuild und implementieren Sie ihn Kapitel 3 Workflows 15 16 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 4 Marketing Center konfigurieren Sie k nnen in Marketing Center Optionen konfigurieren um die Standard E Mail Links zu sch tzen die Einblendungszuordnung zu aktivieren und um Marketing kan le zu definieren Generell werden diese Optionen konfiguriert wenn Ihr Un ternehmen mit der Verwendung von Marketing Center beginnt Mit Ausnahme der Zuweisung von Anbietern zu Marketingkan len ndern Sie diese Optionen nur sel ten oder nie nachdem sie konfiguriert wurden Attribute die in allen Links verwendet werden mit Aliasnamen verse hen In einer von Marketing Center gesendeten E Mail enthalten alle Links automatisch zwei Marketingprogrammattribute Um sicherzustellen dass Sie diese Attribute nicht f r andere Zwecke verwenden geben Sie ihnen in IBM Digital Analytics Ad min jeweils einen eigenen Aliasnamen Vorgehensweise 1 Klicken Sie in Marketing Center oben rechts auf Admin 2 Klicken Sie im seitlichen Navigationsbereich auf Explore Attribute 3 W hlen Sie im Feld Ku
18. HTML E Mail erstellen Kapitel 6 Kommunikation erstellen 47 48 Vorgehensweise 1 Erstellen Sie eine Textvorlage fiir die E Mail Kommunikation Details finden Sie im Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webentwicklun gen 2 Laden Sie die Vorlage in die Bibliothek fiir digitale Ressourcen hoch a Klicken Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleis te auf Aktionen b Klicken Sie auf Ressource importieren c Wahlen Sie das Kontrollk stchen Ist Vorlage aus 3 Erstellen Sie die E Mail Kommunikation 4 Legen Sie in der Symbolleiste der Kommunikation das Attribut Inhaltstyp auf Text fest 5 Ziehen Sie die Textvorlage aus dem Abschnitt Digitale Ressourcen der seitli chen Navigationsleiste auf die E Mail Kommunikation Textversion der HTML Vorlage generieren Sie k nnen festlegen dass IBM Marketing Center Ihre HTML Vorlage verwendet um eine Textversion zu generieren Vorgehensweise 1 Erstellen Sie eine E Mail Kommunikation 2 Ziehen Sie die HTML Vorlage auf die Kommunikation 3 Legen Sie in der Symbolleiste der Kommunikation das Attribut Inhaltstyp auf Text fest 4 Klicken Sie im Hauptteil der E Mail Kommunikation auf Automatisches Gene rieren anhand der HTML Vorlage 5 berpr fen Sie die erstellte Textversion und bearbeiten Sie sie bei Bedarf Ergebnisse Falls Sie die HTML Vorlage ndern nachdem Sie die Textvorlage generiert haben k nnen Sie die Textvor
19. Kanalstrom Die Daten im Bericht Kanalstrom k nnen Sie verwenden um Besucher durch lu krative Datenstr me zu gewinnen den Rhythmus Ihrer Kampagnen anzupassen und Kampagnennachrichten zu ndern Die folgenden Beispiele zeigen M glichkeiten der Verwendung der Daten im Be richt Kanalstrom Gewinnen Sie mehr Besucher durch kurze lukrative Datenstr me Besteht ein Datenstrom der kurz ist und zu hohen Verk ufen f hrt erstel len Sie eine Marketingkampagne die Besucher ber diesen Datenstrom auf Ihre Website bringt Passen Sie den Rhythmus Ihrer Kampagne an Analysieren Sie die Zeitspanne zwischen Marketingkanal Kontaktpunkten und verwenden Sie diese Informationen um Ihre Kundenkontaktstrategie mit dem optimalen Rhythmus abzugleichen Gleichen Sie die Kampagnennachrichten mit der Position der Kan le in Daten str men ab Ermitteln Sie welche Kan le in der Regel Konversionszyklen starten und beenden Ber cksichtigen Sie die Bereitstellung gezielter Aktionen ber ab schlie ende Kan le und beziehungsaufbauende Botschaften ber einleiten de Kan le bermitteln Sie nachdr ckliche Botschaften in verkn pften Kan len Ermitteln Sie Kan le die Benutzer h ufig in geschlossenen Sequenzen ver wenden Ber cksichtigen Sie die bermittlung nachdr cklicher Botschaften ber diese Kan le Bericht Besucherverhalten 102 Der Bericht Besucherverhalten zeigt Kanaldetails f r die Top 1000 Besucher auf Ihrer Webs
20. Websiteleistung Mit dem Bericht Websiteleistung k nnen Sie die Leistung von kampagnen ber greifend verwendeten Sitekommunikationen ermitteln Sie k nnen erkennen ob die Kommunikationen in einer Kampagne im Vergleich zu einer anderen eine bessere oder eine schlechtere Leistung erzielen Wenn Sie mit den Kommunikationen A B Tests durchf hren k nnen Sie mit die sem Bericht feststellen welche Version hinsichtlich einer beliebigen Anzahl von Leistungsindikatoren erfolgreicher ist Anhand dieser Informationen k nnen Sie entscheiden wie Sie mit verschiedenen Sitekommunikationen fortfahren sollen Klicken Sie f r den Zugriff auf den Bericht in der seitlichen Navigationsleiste auf Berichte gt Standardberichte gt Kommunikationen gt Websiteleistung Analyse Die Metriken im Bericht Websiteleistung stellen Leistungsdaten f r jede Sitekom munikation bereit Sitzungen Die Anzahl der Sitzungen die w hrend des ausgew hlten Zeitraums einen Aufruf der Sitekommunikation enthalten Seitenaufrufe Die Gesamtzahl der Seiten die in einer Besuchersitzung angezeigt wurden die einen Aufruf der Sitekommunikation enth lt Seitenaufrufe Sitzung Die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe pro Sitzung f r Sitzungen die einen Aufruf der Sitekommunikation enthalten Einblendungen Die H ufigkeit mit der die Sitekommunikation w hrend des ausgew hlten Zeitraums angezeigt wurde Betrachter Die Anzahl individueller Besucher di
21. aufweist Jeder Kreis stellt dabei ein einfaches Kriterium oder ein komplexes B ndel von Kriterien dar Informationen zu diesem Vorgang Sie w hlen die Region des Venn Diagramms aus die f r das Zielgruppensegment steht das Sie verwenden m chten e Female x Abbildung 2 Venn Diagramm ftir ein Zielgruppensegment Wenn Sie einen Kriterienkreis erstellen wahlen Sie den Typ des Kreises aus den Sie erstellen m chten Von IBM Marketing Center werden nur die Metriken ange zeigt die fiir diesen Typ geeignet sind Es gibt vier Kreistypen fiir Kriterienkreise Archiviert Dient zum Erstellen von Kriterien anhand von Siteaktivit ten oder impor tierten Offlinedaten die mit einem festen oder relativen Zeitraum verbun den sind Die Kriterien k nnen auch die Kundenattributdaten verwenden die im Registrierungskonto eines Kunden abgelegt sind beispielsweise Al ter Standort oder Geschlecht Copyright IBM Corp 2012 2014 21 Registrierung Dient zum Erstellen von Kriterien mithilfe von Kundenattributen wie Alter Standort oder Geschlecht die im Registrierungskonto eines Kunden abge legt sind Datenfelder zur Kundenbeteiligung werden als Registrierungsda ten betrachtet Verwenden Sie einen Registrierungskreis zum Definieren von Kriterien ausschlie lich mithilfe von Registrierungsattributen Falls Sie Registrierungsdaten und Site oder Offlinedaten im gleichen Kreis kombi nieren miissen sollten Sie einen anderen Kreistyp verwe
22. dungsregeln Die Definition von Kontakterm dungsregeln erfolgt mithilfe von drei Angaben Ein Datumsbereich relativ zum Kampagnenbuild oder Ausf hrungsdatum Der Typ des zu begrenzenden Kontakts Die maximale Anzahl zul ssiger Kontakte Sie k nnen eine globale Kontakterm dungsregel erstellen die f r E Mails Listen exporte oder beide Bereiche gilt Eine Kontakterm dungsregel auf Kampagnenebe ne gilt f r Kommunikationen die von dieser Kampagne gesendet werden E Mail Listenexport oder beides Ein Kunde muss jede aktivierte globale Kontakterm dungsregel und die Kontak term dungsregel f r die Kampagne erf llen um Kommunikationen zu empfangen Um eine globale Kontakterm dungsregel zu erstellen klicken Sie auf Verwalten gt Kontakterm dung Zum Erstellen einer Kontakterm dungsregel auf Kampagnenebene ffnen Sie die Registerkarte Entwerfen der Kampagne und klicken dort auf das Symbol Einstel lungen A IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Beispiel 1 Globale Regel und keine Kampagnenregel Sie verfiigen tiber eine globale Kontaktermiidungsregel die drei E Mail Kontakte in 14 Tagen zul sst Sie verf gen ber eine Kampagne ohne eine kampagnenspezi fische Kontakterm dungsregel Der Kampagnenbuild wird am 10 Juni erstellt Das Datumsbereichsfenster beginnt am 10 Juni und reicht 14 Tage zur ck Kunde 3 amp Kunde 2 D gt Kunde 1 a Mai 20 Bee wi Kunde 2 hat bereits drei E Mai
23. eine neue Vorlage herunter ffnen Sie die neue Vorlage geben Sie die bearbeiteten Daten ein und speichern Sie die Vorlage mit einem beschrei benden Namen an einem leicht zug nglichen Speicherort Klicken Sie in Marketing Center in der seitlichen Navigationsleiste auf Beteili gung und dann auf Daten importieren Klicken Sie auf Datei w hlen und navigieren Sie zur Datei mit Ihren Daten zur Kundenbeteiligung Klicken Sie auf Importieren Die Datei wird in der Liste der importierten Datei en mit einer Statusnachricht angezeigt Kapitel 2 Erforderliche Daten abrufen 9 10 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 3 Workflows Thre Arbeit in IBM Marketing Center ist Teil eines umfangreicheren Marketing Workflows der auch Tasks einschlie t die offline oder in anderen Anwendungen ausgef hrt werden In Marketing Center ist die Ausf hrung von Tasks in unter schiedlicher Reihenfolge m glich sodass die von Ihnen bevorzugte Arbeitsweise unterst tzt wird Beispielsweise erstellen einige Marketiere Zielgruppensegmente wenn sie sie in ei ner Kampagne ben tigen Andere Marketiere erstellen zu einem Zeitpunkt alle Seg mente die sie in absehbarer Zukunft voraussichtlich f r Kampagnen ben tigen werden Marketing Center unterst tzt beide Verfahren Die folgende Abbildung veranschaulicht welche Tasks innerhalb von Marketing Center und welche Tasks in anderen Anwendungen ausgef hrt werden Copyright IBM Corp 2012
24. gen die Sie in IBM Marketing Center hochla den m chten k nnen Sie die gesamte Gruppe in einer einzigen komprimierten Da tei beispielsweise einer ZIP Datei hochladen Die Verzeichnisstruktur in der kom primierten Datei bleibt in IBM Marketing Center erhalten Vorgehensweise 1 Erstellen Sie eine komprimierte Datei die die Dateien und Ordner enth lt die hochgeladen werden sollen Klicken Sie in IBM Marketing Center im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Stapelimport Geben Sie den Ordner fiir digitale Ressourcen an in den die neuen Dateien und Ordner hochgeladen werden sollen Wahlen Sie die komprimierte Datei aus Klicken Sie auf Importieren Es wird davon ausgegangen dass es sich bei allen Dateien in der komprimier ten Datei um Vorlagen handelt Falls die komprimierte Datei auch Dateien enth lt die keine Vorlagen sind m ssen Sie das Kontrollk stchen Ist Vorlage inaktivieren a Klicken Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleis te auf Aktionen und w hlen Sie Liste aktualisieren aus b Doppelklicken Sie auf eine neu hochgeladene Datei die keine Vorlage ist inaktivieren Sie das Kontrollk stchen Ist Vorlage und klicken Sie auf das Symbol nderungen speichern H c Wiederholen Sie Schritt b fiir jede Datei in der komprimierten Datei die kei ne Vorlage ist IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 11
25. gesendeten Aufruf und Klicktags und die erfassten Metriken h ngen von den Interaktionen des Besuchers mit Ihrer Site ab Copyright IBM Corp 2012 2014 89 Einige Beispiele Wenn ein Besucher personalisierte Inhalte anzeigt und diese anklickt werden alle Aktivit ten in der betreffenden Sitzung in Marketing Center Berichten er fasst Wenn ein Besucher personalisierte Inhalte anzeigt und die Website verl sst wer den die Aktivit ten im Einblendungstag der Websiteaktion als Betrachter er fasst Wenn ein Besucher personalisierte Inhalte anzeigt und diese nicht anklickt son dern auf der Website bleibt und andere Seiten aufruft werden die Sitzungsakti vit ten nicht in Marketing Center Berichten erfasst da der Besucher die persona lisierten Inhalte nicht angeklickt hat Die Aktivit ten werden lediglich im Einblendungstag der Websiteaktion als Ansicht erfasst E Mail ffnungs und Klicktags 90 Daten ber das Anzeigen von E Mails und nachfolgende Siteaktivit ten stammen aus Tags die Daten an Marketing Center senden Wenn ein Kunde eine E Mail anzeigt ohne einen Link in der E Mail anzuklicken werden die Aktivit ten durch die folgenden Metriken erfasst e ffner e ffnungsvorg nge Die Links in der E Mail verwenden jedoch MMC Tagging Wenn Ihr Kunde eine E Mail ffnet und einen Link in der E Mail anklickt durch den Ihre Website aufge rufen wird werden alle Aktivit ten in der betreffenden Sit
26. in die Zone in der Sie das Feld platzieren m chten Erstellen Sie das Mailing und stellen Sie es bereit bergeben Sie in der Anforderung f r dieses Transaktionsmailing eine HTML Tabelle als Wert des Feldes Transaktions E Mails auf Grundlage personalisierter Daten anpassen Sie k nnen den Inhalt einer Transaktions E Mail auf der Grundlage personalisierter Daten in Ihren Unternehmenssystemen ndern Sie k nnen z B unterschiedliche Bilder f r M nner und Frauen anzeigen Informationen zu diesem Vorgang Passen Sie eine E Mail an indem Sie Regeln erstellen durch die Inhalt eingef gt wird wenn die personalisierten Daten des Kunden mit einem angegebenen Wert bereinstimmen Personalisierte Daten k nnen Informationen zu einem Kunden wie Name Geschlecht oder Adresse sein Es kann sich dabei auch um Details zu der Transaktion handeln die die E Mail ausgel st hat Die Daten m ssen aus Ihren Unternehmenssystemen stammen sie d rfen nicht aus den Marketing Center Datenbanken stammen Sie m ssen ein externes Datenfeld f r jede pers nliche Einzelinformation definie ren die Sie in einer Regel verwenden m chten Ein externes Datenfeld kann ein numerisches Feld oder ein Zeichenfolgefeld sein Anmerkung Sie k nnen ein Personalisierungsfeld in einer Regel in einer Transak tions E Mail verwenden doch das Personalisierungsfeld fungiert dabei lediglich als Platzhalter Die Daten m ssen aus Ihren Unternehmenssystemen s
27. k nnen mit anderen Benutzern in Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten in dem Sie den Besitz von Objekten aufteilen So k nnte beispielsweise ein Mitglied Ihres Teams alle Segmente erstellen w hrend ein anderes Teammitglied die Erstel lung aller Kommunikationen bernimmt Es w re beispielsweise aber auch m g lich dass Sie und ein anderer Benutzer jeweils die H lfte der Segmente und die H lfte der Kommunikationen erstellen Es kann jedoch immer nur einer von Ihnen die Kampagne erstellen und besitzen Wenn mehreren Benutzern die Ausf hrung der Kampagne m glich sein soll m ssen diese Benutzer ber die Berechtigung IBM Marketing Center gt Administratorrolle verf gen Systemadministratoren k nnen Benutzerberechtigungen in IBM Digital Analytics Admin ndern Klicken Sie f r den Zugriff auf IBM Digital Analytics Admin oben im Marketing Center Fenster auf Admin Systemvoraussetzungen 2 F r die Verwendung von IBM Digital Analytics Produkten m ssen bestimmte Soft ware und Browserversionen ausgef hrt und Mindestanforderungen im Hinblick auf die Speicherkapazit t erf llt werden Folgende Systemvoraussetzungen m ssen erf llt sein Software Adobe Flash Player Version 10 oder Version 11 Browser Microsoft Internet Explorer Version 7 bis Version 9 oder Mozilla Firefox Version 12 oder h her IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Speicher 1 GB RAM oder mehr Bildschirmaufl sung mindestens 1024 x 768
28. ngige Werbeaktionen dem Standort des Kunden anpassen Informationen zu diesem Vorgang Sie k nnen eine Listenexportkommunikation nicht anpassen Passen Sie eine Kommunikation an indem Sie Regeln erstellen durch die Inhalt eingef gt wird wenn die pers nlichen Daten des Kunden mit einem angegebenen Wert bereinstimmen Falls der Datentyp oder Operator den Sie verwenden m ch ten im Regeleditor nicht verf gbar ist verwenden Sie stattdessen Zielgruppenteil segmente und Inhaltsvarianten im Kampagneneditor Sie k nnen bei der Definition von Segmenten mehr Datentypen und Operatoren verwenden als Sie im Regeledi tor verwenden k nnen Anmerkung Bevor Sie zum Anpassen einer Sitekommunikation pers nliche Daten verwenden k nnen m ssen Sie diese Daten f r alle registrierten Benutzer auf dem Sitekommunikationsserver verf gbar machen Indem Sie die Daten auf dem Server verf gbar machen werden diese auch ffentlich zug nglich Sie m ssen sicherstel Kapitel 6 Kommunikation erstellen 39 40 len dass Sie nicht gegen die Datenschutzrichtlinien Ihres Unternehmens versto en wenn Sie pers nliche Daten zur Anpassung einer Sitekommunikation verwenden Vorgehensweise 1 Wenn Sie eine Sitekommunikation anpassen stellen Sie sicher dass die pers n lichen Daten die Sie in der Regel verwenden m chten f r die Site verf gbar sind F hren Sie folgende Schritte aus a Klicken Sie auf Verwalten gt Profilfelder b Vergewis
29. und auf keinen Link in der E Mail klickt sondern direkt Ihre Website aufruft werden die Aktivit ten in der betreffenden Sitzung nicht durch Marketing Center Berichte erfasst Nicht verfolgbare E Mail Klicks Wenn ein Link in einer E Mail eine URL zu einer Seite enth lt die nicht das vorge sehene Tagging aufweist kann der Klick von Marketing Center nicht verfolgt wer den Einige Beispiele e Links zu Seiten au erhalb Ihrer Website Links zu einer URL auf Ihrer Website die nicht das vorgesehene Tagging auf weist Links zu einer Weiterleitungsseite die kein Tagging aufweist Bericht Kampagnenzielgruppen Mit dem Bericht Kampagnenzielgruppen k nnen Sie feststellen wie erfolgreich Ihre Kampagnen im Vergleich zu anderen Kampagnen abschneiden und wie die Resonanz Ihrer Zielgruppen innerhalb der verschiedenen Kampagnen ist Erweitern Sie den Bericht um das Segment zu ermitteln bei dem die Kampagne die gr te Wirkung erzielt hat Durch nochmalige Erweiterung der Daten k nnen Sie bestimmen welche Kommunikation die gr te Wirkung erzielt hat Die Berichte Kampagnenzielgruppen und Kampagnenkommunikationen enthal ten die gleichen Metriken verwenden bei der Analyse der Kampagnen jedoch un terschiedliche Hierarchien Im Bericht Kampagnenzielgruppen werden die Kam pagnen zuerst nach Zielgruppen und dann nach Kommunikationen f r jede Zielgruppe analysiert Im Bericht Kampagnenkommunikationen werden die Kam
30. verfiigen tiber eine Katalogseite mit der folgenden URL http www acinu com catalog phones html sessionid abc123 Die Katalogseite bergibt die Seiten ID Phone in den Digital Analytics Tags Falls diese Seiten ID nur f r diese Seite gilt k nnen Sie das Feld URL Muster in der Seitenabgleichsregel l schen und nur die Seiten ID verwenden um die Seite zu identifizieren Falls die Seiten ID nicht eindeutig ist k nnen Sie das folgende URL Muster ver wenden http www acinu com catalog phones htmlx Das URL Muster entspricht allen Instanzen dieser Seite unabh ngig vom Sitzungs wert der an die URL angef gt ist Zugeh rige Tasks Seitenabgleichsregeln f r Zonen definieren Benutzerdefinierten Inhalt auf mehreren Seiten anwenden Standardm ig gilt eine Sitekommunikation f r eine einzige Seite Mithilfe von Sei tenabgleichsregeln k nnen Sie den Inhalt in einer Zone auf mehrere Seiten anwen den Informationen zu diesem Vorgang Alle Seiten m ssen eine Zone aufweisen die den gleichen Namen wie die Zone in der Sitekommunikation tr gt Da Seitenabgleichsregeln je Zone definiert werden k nnen zwei Zonen in der Site kommunikation unterschiedliche Seitenabgleichsregeln aufweisen Vorgehensweise Um den Inhalt in einer Zone auf mehrere Seiten anzuwenden definieren Sie eine Seitenabgleichsregel mit der mehrere Seiten bereinstimmen Beispiel Angenommen Ihre Site enth lt Produktseiten die dynamisch generi
31. w hrend des ausgew hlten Zeitraums einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enthalten Seitenaufrufe Die Gesamtzahl der Seiten die in Sitzungen angezeigt wurden die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enthalten Seitenaufrufe Sitzung Die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe pro Sitzung in Sitzungen die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enthalten Einblendungen Die H ufigkeit mit der Inhalt aus einer Sitekommunikation w hrend des ausgew hlten Zeitraums angezeigt wurde Betrachter Die Anzahl individueller Besucher die Inhalte aus Ihrer Kampagne ange zeigt haben Dieser Wert schlie t Besucher die E Mail Kommunikationen angezeigt haben und Besucher die Sitekommunikationen angezeigt haben ein Individuelle Besucher werden durch eindeutige Registrierungs IDs identifiziert wenn eine Registrierungs ID bestimmt werden kann Falls eine Registrierungs ID f r eine Sitzung nicht ermittelt werden kann wird die Cookie ID verwendet Klicker Die Anzahl individueller Besucher die auf mindestens einen Link in einer Sitekommunikation oder in einer E Mail geklickt haben Klicker Betrachter Das Verh ltnis individueller Besucher die auf mindestens einen Link in ei ner Sitekommunikation oder in e
32. werden die Informationen zusammengestellt die f r die Anpassung der E Mail Nachrichten ben tigt werden Wenn f r die Kampagne keine Kommunikationsverz gerung definiert ist wer den E Mail Kommunikationen und die zugeh rigen Empf ngerinformationen jetzt an IBM eMessage gesendet Marketing Center entfernt alle E Mails mit Empf ngern f r die es bereinstim mende Adressen auf der Ablehnungsliste gibt e eMessage stellt die E Mails f r die Zustellung in die Warteschlange Wie schnell alle E Mails gesendet werden h ngt von deren Umfang und von den Netzbedingungen f r den E Mail Server ab e Alle Bilder die in den E Mail Kommunikationen verwendet werden werden an das Netz f r die Bereitstellung von Inhalten Content Delivery Network CDN gesendet e Diese Abfolge von Aktionen wird st ndlich bis um Mitternacht des aktuellen Ta ges wiederholt sofern es f r die Kampagne keinen definierten Zeitplan gibt oder die Kampagne nicht manuell angehalten oder gestoppt wird Mitternacht wird anhand der f r die Kunden ID angegebenen Zeitzone bestimmt Anhalten Das Anhalten einer Stundenkampagne hat folgende Auswirkungen e IBM Marketing Center stoppt die st ndliche Generierung einer Empf ngerliste Es werden keine weiteren E Mail Kommunikationen an eMessage gesendet e eMessage sendet alle Kommunikationen die sich momentan in der Warteschlan ge befinden Falls die Standardausf hrungszeit verstrichen ist oder die gepl
33. zu Eine Stichprobe der Zielgrup penmitglieder im Umfang des angegebenen Prozentsatzes erh lt das Angebot Informationen zu diesem Vorgang Aufteilungen werden als Prozentsatz des Zielgruppensegments definiert Da sich Zielgruppenzahlen mit jedem Build der Kampagne ndern k nnen kann sich die IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Anzahl der durch einen Prozentwert abgebildeten Empf nger ndern Die Verwen dung von Aufteilungen garantiert nicht dass die Anzahl der Empf nger unterhalb eines bestimmten Werts bleibt Vorgehensweise 1 Erstellen Sie die Kampagne die das Angebot enth lt 2 Klicken Sie auf der Registerkarte Entwerfen der Kampagne auf das Symbol Zielgruppenzahlen amp und zeigen Sie den Zielgruppenumfang fiir jedes Segment und Teilsegment an 3 Falls eine Zielgruppe zu gro ist klicken Sie auf das Symbol Aufteilen Split um die Spalte Aufteilungen zu erstellen 4 Erstellen Sie eine Aufteilung der keine Kommunikation zugeordnet ist 5 Passen Sie die Prozents tze der Aufteilungen an um die Empf nger des Ange bots auf eine annehmbare Anzahl zu verringern 6 Testen und implementieren Sie die Kampagne Kunden aus allen Zielgruppen einer Kampagne ausschlie en Sie k nnen Kunden aus allen Zielgruppen einer Kampagne ausschlie en indem Sie ein Segment f r diese Kunden erstellen und das Segment dann auf Kampagne nebene ausschlie en Die Verwendung ausgeschlossener Segmente kann den Auf b
34. 014 1 Kampagnenanalyse Mit IBM Marketing Center Berichten k nnen Sie die Effektivit t von Kampagnen und Marketingkan len analysieren Anschlie end k nnen Sie Leistungsdaten aus zur ckliegenden Kampagnen verwenden um zuk nftige Kampagnen zu optimie ren Ressourcenmanagement In IBM Marketing Center k nnen Sie Ihre digitalen Ressourcen konsolidieren Durch die Verwendung eines zentralen Repositorys ist sichergestellt dass alle Mar ketingfachleute die aktuellsten Versionen verwenden Au erdem wird es hierdurch einfacher Ressourcen in neuen Kampagnen wiederzuverwenden Besitz und Verwendung von Objekten IBM Marketing Center ist eine Mehrbenutzerumgebung Die Daten zur Kundenbe teiligung Kampagnen Kommunikationen und Segmente die Sie erstellen sind f r alle Benutzer mit Zugriff auf die Kunden ID sichtbar unter der Sie arbeiten Die digitalen Ressourcen die Sie importieren sind f r diese Benutzer ebenfalls sicht bar Andere Benutzer in Ihrem Unternehmen k nnen die Daten zur Kundenbeteiligung Segmente Kommunikationen und Ressourcen verwenden die Sie erstellen oder hochladen Au er Ihnen kann nur ein Benutzer mit der Berechtigung IBM Marke ting Center gt Administratorrolle ein Objekt bearbeiten oder l schen das Sie er stellt oder hochgeladen haben Eine von Ihnen erstellte Kampagne kann nur von Ihnen oder einem Benutzer mit der Berechtigung IBM Marketing Center gt Administratorrolle ausgef hrt werden Sie
35. 07 Dashboard fiir die Ver ffentlichung von Kommen taren erstellen 2 2 ee 108 Kapitel 13 Bekannte Probleme und L sungen f r Marketing Center 109 Fehlernachricht Die Seite in einer Marketing Cen ter Sitekommunikation ist nicht mit Tags versehen 109 Besucher Ihrer Site sehen keinen Inhalt in Ihrer Si tekommunikation 110 Fehlernachricht mit der information dass Sie night ber die zutreffenden Berechtigungen verf gen um eine Aktion durchzuf hren 2 11 Anhang A Weitere Kontaktinformatio NEN 2 we 2 ee ee oo we TTS Anhang B Support 115 Bemerkungen 117 Marken so eo sos or i op a p a 18 Datenschutzrichtlinien Inhaltsverzeichnis 119 Vv vi IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 1 Ubersicht zu IBM Marketing Center IBM Marketing Center ist eine Konsole iiber die Sie Kampagnen und Transakti onsmailings erstellen verwalten und bereitstellen k nnen Kampagnen Kampagnen gleichen Zielgruppensegmente mit personalisierten Kommunikationen ab Transaktionsmailings Transaktionsmailings erm glichen das Senden von personalisierten E Mail Kom munikationen als Antwort auf einen Web Service Aufruf Zielgruppen Zielgruppen legen fest wer Ihre Kommunikationen erh lt In IBM Marketing Cen ter k nnen Sie Zielgruppensegmente unabh ngig von einer Kampagne definieren um dieselbe Segmentdefinition in mehreren Kampagnen
36. 14 Tage Der erste qualifizierende Besuch eines Besuchers im April war am 10 April um 10 00 Uhr Das Lookback Fenster f r diesen Besucher beginnt am 27 M rz um 10 00 Uhr und endet am 10 April um 10 00 Uhr Der Lookback Berichtszeitraum wird von Ihrem Administrator im Bildschirm Ad min gt Attributionseinstellungen festgelegt nderungen am Lookback Zeitraum wirken sich auf alle Berichte aus die nach der nderung generiert werden Der f r den Bericht verwendete Lookback Zeitraum wird unter dem Datumsbereich ange zeigt Bericht Besucherpfad Wesentliche Leistungsindikatoren KPIs Die Anzeigespalten und Metriken im Bericht Besucherpfad stellen Daten zu den Kan len und Kanalaktivit ten f r die Top Besucher oder Konverter bereit Welche Spalten und Metriken im Bericht angezeigt werden h ngt davon ab welche An sicht ge ffnet ist F r die Branche Finanzdienstleistungen Reisen oder Inhalt ersetzen Sie Umsatz im Namen des wesentlichen Leistungsindikators KPI durch den entspre chenden Wert f r Ihre Branche Tabelle 9 KPI Begriffe pro Branche Branche KPI Begriff Finanzdienstleistungen Anwendungen Reisen Einnahmen Inhalt Ereignisse Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 103 104 Erste Quelle Der Kanal ber den der Besucher bei seinem ersten Besuch w hrend des Lookback Fensters oder des Datumsbereichs des Berichts auf Ihre Website gelangt ist Mittlere Quellen
37. 2014 11 E Mail Kommunikation senden Sitekommunikation verwenden Listenimporte verwenden Druckmaterialien planen und entwerfen Sites mit Tags versehen Vorlagen erstellen Sonstige digitale FTP Konto Ressourcen Zonen definieren erstellen erstellen Te Digitale Ressourcen erstellen IBM Marketing Center Digitale Ressourcen ikati Ziel t g gt Kommunikationen gt ielgruppensegmente hochladen erstellen erstellen Erstellen und Kampagnen erstellen Implementieren Kampagnen Analysieren der Leistung Abbildung 1 Marketing Center Workflow 12 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Sitekommunikation verwenden Eine Sitekommunikation ndert den Inhalt auf einer Seite Ihrer Site f r Mitglieder des entsprechenden Zielgruppensegments Die folgenden Schritte enthalten einen allgemeinen Uberblick tiber den Workflow bei der Verwendung von Sitekommunikationen 1 2 Versehen Sie Ihre Site mit Tags Definieren Sie Zonen auf jeder Webseite die personalisiert werden soll Details hierzu finden Sie im Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webentwicklung Erstellen Sie alle digitalen Ressourcen die zur Anpassung der Seite erforderlich sind und laden Sie sie hoch M glicherweise ben tigen Sie Textbl cke oder Bilder Klicken Sie zum Hochladen der Ressourcen im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie
38. Anzahl der von der Zielgruppe ge ffneten E Mails ffnungsvorg nge werden anhand einer bildbezogenen Verfolgungs URL auch Beacon ge nannt verfolgt die HTML E Mail Nachrichten hinzugef gt wird Wenn der Client des Empf ngers Bilder bei eingehenden Nachrichten inaktiviert kann der ffnungsvorgang nicht verfolgt werden Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 95 Offner Die Anzahl der individuellen Registrierungs IDs die die E Mail ge ffnet haben Klicks Die Anzahl der Klicks auf einen Link in der E Mail Klicker Die Anzahl individueller Besucher die auf mindestens einen Link in der E Mail geklickt haben Klicker Offner Das Verh ltnis individueller Besucher die auf mindestens einen Link in der E Mail geklickt haben zur Anzahl individueller Besucher die die E Mail ge ffnet haben Sitzungen Die Anzahl der Sitzungen die w hrend des ausgew hlten Zeitraums einen Aufruf enthalten der von einem Link in der E Mail ausging Seitenaufrufe Die Gesamtzahl der Seiten die in einer Besuchersitzung angezeigt wurden die einen von einem Link in der E Mail ausgehenden Aufruf enth lt Seitenaufrufe Sitzung Die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe pro Sitzung in Sitzungen die einen von einem Link in der E Mail ausgehenden Aufruf enthalten Auftr ge Die Gesamtzahl der Auftr ge die in Sitzungen erteilt wurden die einen von einem Link in der E Mail ausgehenden Aufruf enthalten Umsatz Der Wert der Ums tze i
39. BM Corp 2012 2014 17 Wenn der Kunde die E Mail in einem E Mail Programm ffnet das nicht browser basiert ist wird das Cookie nicht angelegt und das nachfolgende Verhalten kann nicht verfolgt werden Daten von Impression Attribution sind nur in IBM Digital Analytics Explore ver f gbar Sie k nnen Lesezeichen verwenden um Digital Analytics Explore Berichte in Marketing Center anzuzeigen Vorgehensweise Um die Option f r Einblendungstags festzulegen klicken Sie auf Verwalten gt Marketingeinblendung Anbieter in Marketingkan len gruppieren 18 Ein Marketingkanal besteht aus einer Gruppe hnlicher Anbieter die Sie gemein sam berwachen m chten Sie k nnen z B einen Social Media Kanal erstellen der YouTube Facebook und Twitter umfasst Informationen zu diesem Vorgang Das Tagging Ihrer Website das f r IBM Marketing Center erforderlich ist erfasst Anbieterinformationen Kunden die auch IBM Digital Analytics einsetzen fassen Anbieter normalerweise in Digital Analytics zu Kan len zusammen Anbieter k n nen auch in IBM Marketing Center gruppiert werden Wenn Sie ber beide An wendungen verf gen wirken sich nderungen an Kan len die in einer Anwen dung vorgenommen werden auf beide Anwendungen aus Marketingkan le k nnen Sie im Bildschirm Marketingkan le verwalten erstellen bearbeiten und l schen Zeigen Sie den Bildschirm an indem Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Verwalten gt Mark
40. Builds werden die digitalen Ressourcen von der aktiven Benutzung zur ckge zogen ber die Registerkarte Implementieren der Kampagne k nnen Sie den Kampag nenbuild manuell erstellen implementieren und deimplementieren Sie k nnen die se Aktionen auch planen Entwickler k nnen Kampagnen mithilfe der Marketing Center API erstellen und implementieren F r Stundenkampagnen gilt ein anderer Prozess Stundenkampagnen k nnen ber die Benutzerschnittstelle von Marketing Center ausgef hrt angehalten fortgesetzt und gestoppt werden Erstellung Wenn Sie eine Kampagne erstellen dann werden die folgenden Aktionen ausge f hrt Die Zielgruppensegmente werden mit den aktuellen Daten verglichen und eine Liste der Empf nger wird generiert Bei der Erstellung werden Ausschluss und Kontakterm dungsregeln angewen det Durch Aktivit ten zwischen Erstellung und Deimplementierung werden kei ne Empf nger der Liste hinzugef gt oder daraus entfernt F r jede Listenexportkommunikation wird eine CSV Datei erstellt F r jeden Empf nger werden die Informationen zusammengestellt die f r die Anpassung der E Mail Nachrichten ben tigt werden IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Implementierung durchf hren Wenn Sie einen Build implementieren dann werden die folgenden Aktionen ausge f hrt e E Mail Kommunikationen und die zugeh rigen Empf ngerinformationen wer den an IBM eMessage gesendet Marketing Center entfernt a
41. Die Kan le ber die der Besucher bei Besuchen bei denen es sich nicht um den ersten oder letzten Besuch handelte wahrend des Lookback Fens ters oder des Datumsbereichs des Berichts auf Ihre Website gelangt ist Die ses Feld ist leer wenn f r den Besucher w hrend dieses Zeitraums weniger als drei Besuche verzeichnet wurden Letzte Quelle Der Kanal ber den der Besucher bei seinem letzten Besuch w hrend des Datumsbereichs des Berichts auf Ihre Website gelangt ist Falls f r den Be sucher nur ein Besuch verzeichnet wurde wird der Kanal f r diesen Be such in diesem Feld angezeigt Umsatz Der Gesamtwert der Eink ufe die von diesem Besucher w hrend des Da tumsbereichs des Berichts get tigt wurden Eink ufe die w hrend des Lookback Fensters get tigt wurden werden nicht gez hlt Ereignisse Die Anzahl der Konversionsereignisse die von diesem Besucher w hrend des Datumsbereichs des Berichts abgeschlossen wurden Ereignisse die w hrend des Lookback Fensters auftreten werden nicht gez hlt Sitzungen Die Anzahl der Besuche die dieser Besucher w hrend des Lookback Fens ters oder des Datumsbereichs des Berichts auf Ihrer Website abstattete Konzentrieren Sie sich auf die folgenden Informationen und KPIs wenn Sie Ver laufsdetaildaten analysieren Datum Uhrzeit Das Datum und die Uhrzeit wann dieser Besucher eine Sitzung gestartet oder konvertiert hat Kanaltyp Der Kanaltyp des Kanals ber den die Sitzung gest
42. E Mail ffnungs und Klicktags d 90 Beispiele f r E Mail ffnungs und Klicktags 91 Nicht verfolgbare E Mail Klicks 91 Bericht Kampagnenzielgruppen 91 Analyse oe 9M Bericht Kampagnenkommunikationen ee p 92 Analyse Ioa d A s en BB Bericht Kampagnenkalender ee M Analyse E ven a e ean a a 2 DA Bericht E Mail Leistung ee e OO Analyse 2 oe ee wm oe he ae OS Bericht Websiteleistung a a I Analyse s os e wo ee en 2 OF Bericht Kanal Venn 98 Bericht Kanal Venn Wesentliche Leistungsindi katoren KPIs 99 Beispiele Analyse der Daten i im i Bericht Kanal Venn 2 2 s s s wo s a a a100 Kanalstrom aow amp aog ay amp lw 00 Bericht Kanalstrom Wesentliche D katoren KPIs 101 Beispiele Analyse der Daten im Bericht Kae nalstrom me et ee ee ee ce 02 Bericht Besucherverh lten ae 102 Bericht Besucherpfad Wesentliche Leistungsin dikatoren KPIs 103 Beispiele Analyse der Daten im Bericht Besu cherpfad 105 Zugreifen auf mit Lesezeichen versehene Digital Analytics Explore Berichte 105 Wichtige Berichtsdaten nach Prozentualwerten aus werten 106 Berichtsdaten in absoluten Zahlen ausweiiei 106 Ertragreichste Produkte in einem Dashboard ermit tel s a 4 s a 107 St rkste nderungen in einem Dashboard ermitteln 107 Webseite in einem Dashboard anzeigen 1
43. Erstellen Sie Ihre Kommunikation posee 2 Ziehen Sie das Symbol Als Webseite anzeigen Be in die gew nschte Zone Ein Fenster wird ge ffnet 3 W hlen Sie auf der Registerkarte Hauptteil Text oder Externe Abbildung aus Wenn der Link als Text angezeigt werden soll w hlen Sie Text aus Geben Sie anschlie end Ihre Nachricht ein Sie k nnten zum Beispiel Diese Nach richt in einem Browser anzeigen eingeben Wenn der Link als von Ihnen erstellte Abbildung angezeigt werden soll w hlen Sie Externe Abbildung aus Geben Sie anschlie end die URL der Ab bildung ein die angezeigt werden soll 4 Klicken Sie auf Link 5 W hlen Sie Als Webseite anzeigen aus 6 Klicken Sie auf OK N chste Schritte Rufen Sie eine Vorschau auf und testen Sie Ihre E Mail Zugeh rige Tasks Kommunikationsvorschau anzeigen auf Seite 41 Spambewertung f r Ihre E Mail Kommunikation berpr fen Die Spambewertung f r eine E Mail Kommunikation kann im Entwurfsbericht f r die Kommunikation eingesehen werden Wenn Sie die Kommunikation ndern m ssen Sie einen neuen Entwurfsbericht generieren um die Spambewertung zu aktualisieren Vorgehensweise 1 ffnen Sie die E Mail Kommunikation 2 Klicken Sie auf das Symbol Vorschau 3 Wenn der Entwurfsbericht nicht im Abschnitt Berichte des Vorschaubereichs enthalten ist klicken Sie auf das Symbol Neuen Bericht generieren a um den Entwurfsbericht zu erstellen 4 Doppe
44. RL oder den Dateipfad der Inhaltsposition ein und klicken Sie auf OK Text E Mails erstellen Sie k nnen eine Textversion einer HTML E Mail bereitstellen oder eine reine Text E Mail Kommunikation erstellen Informationen zu diesem Vorgang Kunden die ein Sprachausgabeprogramm verwenden ben tigen m glicherweise eine Textversion Ihrer E Mail Andere Kunden insbesondere an bestimmten Stand orten verwenden m glicherweise einen E Mail Client f r reine Text E Mails Falls sowohl eine Textversion als auch eine HTML Version einer E Mail Kommuni kation vorhanden ist sendet IBM Marketing Center beide Versionen Welche Versi on ein Empf nger erh lt h ngt von dem E Mail Client ab den der jeweilige Emp f nger verwendet Verwenden Sie eine Textvorlage um die Darstellung Ihrer Text E Mails so weit wie m glich beeinflussen zu k nnen Details zum Erstellen von Textvorlagen finden Sie im Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webentwicklung Mit IBM Marketing Center k nnen Sie eine Textversion generieren die auf Ihrer HTML Vorlage basiert Falls Sie sich f r diese Option entscheiden sollten Sie die Textversion berpr fen um sicherzustellen dass sie Ihre Anforderungen erf llt Vorgehensweise Entscheiden Sie ob Sie eine Textvorlage verwenden oder eine Textversion aus der HTML Vorlage generieren Textvorlage verwenden Mit einer Textvorlage k nnen Sie eine reine Text E Mail oder eine Textversion einer
45. Registrierungssegment mithilfe der folgenden Kriteri en Engagement Birthday IS Today COMPARE Full Year Verwenden Sie dieses Segment in Ihrer Geburtstagskampagne Kunden aufgrund ihrer aktuellen Sitzung als Zielgruppe festlegen 24 Mithilfe eines Echtzeitsegments k nnen Sie Besucher auf der Basis von Daten zu deren aktueller Sitzung auf Ihrer Website ermitteln und sie mit einer Sitekommuni kation zielgerichtet ansprechen Informationen zu diesem Vorgang Ein Echtzeitsegment ist ein Segment mit mindestens einem Echtzeitkreis im Venn Diagramm Sie w hlen den Kreistyp aus wenn Sie die Kriterien f r den Kreis defi nieren Obwohl ein Echtzeitkreis nur Echtzeitmetriken verwenden kann k nnen andere Kreise in einem Echtzeitsegment Registrierungs oder historische Daten ver wenden Sie k nnen z B Werbeaktionen zu ladeninternen Verk ufen auf der Basis des Standorts anzeigen der vom Browser bermittelt wird und nicht auf der Basis des Standorts der in den Registrierungsdaten definiert ist Durch das Anzeigen von Angeboten auf der Basis des Browserstandorts ist es Ihnen m glich geeignete An gebote f r Reisende bereitzustellen Die Echtzeitkreise in Segmenten die von Kampagnen verwendet werden die mo mentan implementiert werden werden jedes Mal ausgewertet wenn ein Tag f r IBM Digital Analytics auf Ihrer Site aufgerufen wird Diese h ufige Auswertung stellt sicher dass die Kampagne alle Besucher identifizieren k
46. Sie Sitekommunikationen E Mail Kommunikationen oder beides verwenden F gen Sie das Personalisierungsfeld PROMOCODE an der Stelle der Kommu nikation ein an der der Aktionscode angezeigt werden soll Erstellen Sie eine Kampagne in der die erstellten Kommunikationen verwendet werden Klicken Sie auf der Registerkarte Entwerfen auf das Symbol Aktion verwalten 7 wW um die Aktionscodedatei auszuw hlen und den Kampagnenzeitplan zu definieren Aktionscode in einen Link einf gen Sie k nnen einen Aktionscode zu einem Link in Ihrer Kommunikation hinzuf gen Wenn Sie das Feld PROMOCODE im URL Link verwenden wird es von Marke ting Center durch einen Aktionscode ersetzt wenn die Kampagne implementiert wird Vorgehensweise 1 ffnen Sie die Kommunikation 2 Ziehen Sie das Widget Hyperlink GSS in die gew nschte Zone f r den Ak tionscode 3 Geben Sie auf der Registerkarte Text den Text oder das Bild ein den bzw das Sie in der Kommunikation anzeigen m chten Klicken Sie auf die Registerkarte Link Geben Sie die URL f r den Link ein Wenn Sie an die gew nschte Stelle f r den Aktionscode gelangen klicken Sie auf Personalisierungsfeld einf gen amp 1 und w hlen Sie PROMOCODE aus Kapitel 9 Aktionscodes verwenden 81 82 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 10 Zentrales Repository fur digitale Ressourcen er stellen Sie k nnen in IBM Marketing Center ein zentrales Repository mit den Bil
47. Tag und dem Monat in Ihrem Datenfeld Beispiel 16 April Tag Vergleichen Sie das ausgew hlte Datum nur mit dem Tag des Monats in Ihrem Datenfeld Beispiel der 16 eines Monats Zielgruppenspezifische Ma nahmen f r Kunden die Ihre Site nicht be sucht haben Sie k nnen ein Segment erstellen das die Kunden angibt die Ihre Website nicht besucht haben Zur Angabe dieser Kunden m ssen Sie eine Kombination aus Langzeit und Registrierungskreisen im Venn Diagramm verwenden Informationen zu diesem Vorgang Wenn Sie eine Metrik auf Grundlage der Siteaktivit t ausw hlen zieht Marketing Center nur Kunden in Betracht die mindestens eine Sitzung auf Ihrer Site hatten Der von Ihnen ausgew hlten Bedingung wird eine implizierte Bedingung von Total Sessions Is Greater Than 0 hinzugef gt Gehen Sie wie nachfolgend be schrieben vor um ein Segment zu erstellen das die implizierte Bedingung vermei det Vorgehensweise 1 Klicken Sie im Abschnitt Segmente des seitlichen Navigationsbereichs auf Akti onen gt Neu 2 Fahren Sie mit dem Cursor ber den Kreis im Venn Diagramm und klicken Sie auf Erstellen 3 Definieren Sie einen Langzeitkreis der Besucher mit mindestens einer Sitzung angibt a W hlen Sie Archiviert aus b Verwenden Sie die Bedingung Total Sessions Is Greater Than Or Equal To 1 c W hlen Sie einen Datumsbereich aus d Klicken Sie auf Anwenden 4 Klicken Sie auf Kriterienkreis hinzuf
48. Vorgang Kunden empfangen eine Testkommunikation nur dann wenn sie die Kriterien f r das Testsegment erf llen und wenn ihre Registrierungsdaten mit einer Testmarkie rung versehen sind Echtzeitsegmente k nnen keine Testsegmente sein da Echt zeitsegmente nicht mit E Mail Kommunikationen verwendet werden k nnen Vorgehensweise 1 Wenn Sie Registrierungsdaten mittels IBM Digital Analytics Import importieren legen Sie die Testmarkierung f r jeden Kunden fest der dem Empfang von Testnachrichten zugestimmt hat Zum Festlegen der Testmarkierung verwenden Sie TEST als Wert des Im portattributs 15 25 35 oder 45 Marketing Center pr ft mehrere Felder f r den Fall dass Sie einige dieser Felder bereits f r andere Daten verwenden Es ist nicht notwendig dasselbe Attribut f r alle Testkunden zu verwenden Sie k nnen TEST als Wert des Importattributs 25 f r einen Kunden und als Wert des Importattributs 35 f r einen anderen Kunden verwenden Die Testmarkie rung wird f r beide Kunden festgelegt 2 Erstellen Sie in Marketing Center ein Zielgruppensegment Definieren Sie die Kriterien f r das Segment so dass sie allgemein genug sind damit das Segment mindestens einen Kunden enth lt der sich damit einver standen erkl rt hat Testnachrichten zu empfangen Erstellen Sie keine Kriterien die auf dem Vorhandensein der Testmarkierung basieren 3 W hlen Sie im Segment M gliches Testsegment f r E Mails aus Ergebnisse Sie k n
49. Vorgehensweise Klicken Sie w hrend mindestens eine Registerkarte angezeigt wird in der seitli chen Navigationsleiste auf Arbeitsmappen Klicken Sie im Men Aktionen auf Speichern Alle ge ffneten Registerkarten werden in der Arbeitsmappe gespeichert Alle Komponenten einer Kampagne gruppieren Sie k nnen Arbeitsmappen verwenden um die Effizienz bei der Verwaltung von Kampagnen zu verbessern Vorgehensweise 1 ffnen Sie alle Konfigurationskomponenten einer Kampagne ffnen Sie z B Ihre Kampagne alle zugeh rigen Segmente Kommunikationen und digitalen Ressourcen 2 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen Sie dann Speichern aus Copyright IBM Corp 2012 2014 85 3 Wahlen Sie Als neue Arbeitsmappe speichern aus und geben Sie einen be schreibenden Namen fiir die Arbeitsmappe ein Nachste Schritte Zum Andern einer Kampagne miissen Sie die von Ihnen erstellte Arbeitsmappe ffnen Alle Konfigurationskomponenten der Kampagne befinden sich in der ge meinsamen Arbeitsmappe Verwenden Sie diese Funktion um schnell jeden beliebi gen Teil der Kampagne zu ndern Arbeitsmappe mit anderen Benutzern gemeinsam nutzen Sie k nnen Arbeitsmappen verwenden um eine Gruppe von Konfigurationskom ponenten gemeinsam mit anderen Benutzern zu verwenden Auf diese Weise k n nen Benutzer mit detaillierteren Kenntnissen gemeinsam mit weniger fortgeschrit tenen Benutzern arb
50. a Klicken Sie im Anwendungsheader auf Admin um IBM Digital Analytics Admin zu 6ffnen b Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Explore Attribute c Wahlen Sie in dem Feld Typ des Attributfelds auswahlen den Attributtyp aus d Geben Sie in der Zeile fiir das Attribut das Sie den Linkparametern hinzu gef gt haben in dem Feld Alias einen aussagekr ftigen Namen ein 7 Wenn Sie die Werte die f r das Attribut bergeben werden dokumentieren m chten ffnen Sie IBM Digital Analytics Explore und erstellen Sie einen Be richt der das Attribut einbezieht Linkumleitungen in E Mails Zur Verfolgung der Klicks auf die Links die in der E Mail enthalten sind schreibt Marketing Center die Link URLs mit einer URL zur Linkumleitung um Die Umlei tungs URL verweist auf die gehostete E Mail Umgebung von IBM verwendet je doch eine der E Mail Marketing Dom nen Ihres Unternehmens Die E Mail Dom ne in den Umleitungs URLs ist die E Mail Dom ne die Sie im Feld Von f r die E Mail Kommunikation verwendet haben In der folgenden Tabelle wird beschrieben wie E Mail Links Ihre bevorzugte E Mail Dom ne anzeigen Linkformat Anzeige in der E Mail Wenn Sie einer E Mail einen Link hinzuf gen hat er folgendes Format lt a href http example com NewProducts gt See our latest entries lt a gt In diesem Beispiel ist das Linkziel die Seite mit neuen Produkten auf der Website Ihres Un ternehmens http exampl
51. achrichtigungen vom Support Problemnachverfolgung vom Erstellen eines Tickets bis zur L sung mit voll st ndiger Einsichtnahme in den Status Ihrer R ckfragen Feedback mit Vorschl gen zur Verbesserung der Unterst tzungssite Feedback zu IBM Digital Analytics Anwendungen schicken Sie bitte an cm_feedback us ibm com Chat f r die direkte Kontaktaufnahme mit einem der Best Practices Ansprech partner Copyright IBM Corp 2012 2014 115 116 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden fiir Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme oder Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfa
52. acht W rtern oder ca 40 Zeichen Z hlen Sie Leerzeichen als Zeichen Verwenden Sie nicht mehr als 65 Zeichen e Erw hnen Sie einen bestimmten Vorteil auf direkte Weise Erzeugen Sie eine gewisse Dringlichkeit ohne jedoch W rter zu verwenden die das Risiko erh hen dass Ihre Nachricht als Spam eingestuft wird e Geben Sie Ihre Marke in der Betreffzeile an wenn sie nicht in der Zeile mit dem Absender angegeben ist e berpr fen Sie den Text auf Fehler Verwenden Sie die Rechtschreibpr fung Vermeiden Sie offensichtliche Spamausdr cke wie z B W rter in Gro buchsta ben Ausrufezeichen und Stichw rter wie Wichtig oder Gratis Beispiele f r offensichtliche Spamausdr cke finden Sie in den Betreffzeilen der E Mails in Ih rem eigenen Spamordner Um m gliche Darstellungsprobleme zu vermeiden sollten Sie keine Nicht ASCI Zeichen wie z B Geviertstriche typografische Anf hrungszeichen und Hochkommas verwenden Kopieren Sie diese Zeichen nicht aus Texteditoren die diese Zeichen unterst tzen und f gen Sie solche Zeichen auch nicht aus ent sprechenden Editoren ein Au erhalb von Marketing Center gespeicherten Inhalt einbe Wenn Sie Inhalt einbeziehen m chten der au erhalb von Marketing Center in ei ner E Mail Kommunikation gespeichert ist oder der sich h ufig ndert verwenden Sie eine Inhaltsverbindung Eine Inhaltsverbindung verkn pft eine Text oder HT ML Datei mit einer Zone Die Datei kann au
53. ann die sich w hrend ihrer Sitzung f r das Segment qualifizieren Sie k nnen Echtzeitsegmente nur mit Sitekommunikationen verwenden Sie k n nen nicht bei E Mail oder Listenexportkommunikationen verwendet werden Vorgehensweise 1 Klicken Sie im Abschnitt Segmente des seitlichen Navigationsbereichs auf Akti onen und klicken Sie dann auf Neu 2 Stellen Sie sicher dass mindestens ein Kreis im Venn Diagramm ein Echtzeit kreis ist IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kunden auf der Basis ihrer Sitzung in der zuruckliegenden Stunde als Zielgruppe ansprechen Mit einem Stundensegment k nnen Sie Besucher anhand ihrer Aktivit t auf Ihrer Site in der zur ckliegenden Stunde identifizieren Stundensegmente k nnen nur in Stundenkampagnen verwendet werden Informationen zu diesem Vorgang Sie k nnen beispielsweise eine E Mail senden um sich bei Kunden zu bedanken die w hrend der letzten Stunde eine Bestellung ber Ihre Site get tigt haben Oder Sie k nnten ein Angebot f r einen Gratisversand an Kunden senden die in der zu r ckliegenden Stunde einen Warenkorb auf Ihrer Site nicht gekauft haben Ein Stundensegment ist ein Segment das nur Stundenkreise in seinem Venn Dia gramm enth lt Sie w hlen den Kreistyp aus wenn Sie die Kriterien f r den Kreis definieren Sie k nnen Stundensegmente nur in Stundenkampagnen und nur in Verbindung mit E Mail Kommunikationen verwenden Es ist nicht m glich Stundensegmente m
54. ante Stoppzeit er reicht wurde wird die Kampagne gestoppt Es ist nicht m glich eine Kampagne in den Stunden erneut auszuf hren f r die sie angehalten wurde Fortsetzen Wenn Sie eine Stundenkampagne fortsetzen werden folgende Aktionen ausgef hrt Am Ende der aktuellen Stunde generiert Marketing Center eine Liste mit Emp f ngern f r die aktuelle Stunde Beispiel Wenn Sie eine angehaltene Kampagne um 4 10 Uhr fortsetzen wartet Marketing Center bis 5 00 Uhr Dann verwendet Marketing Center die Siteaktivi t ten zwischen 4 00 Uhr und 4 59 59 Uhr um eine Liste der Empf nger zu gene rieren IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Nachdem Marketing Center die Liste erstellt hat werden alle ausgef hrten Akti vit ten fortgesetzt Stoppen Wenn Sie eine Stundenkampagne stoppen werden folgende Aktionen ausgef hrt Marketing Center stoppt das Generieren von Zielgruppenlisten und E Mails f r diese Kampagne Die Ressourcen die in E Mail Kommunikationen f r die Kampagne verwendet werden werden 30 Tage nach dem Stoppen der Kampagne aus dem CDN ge l scht Die standardm ige oder geplante Stoppzeit wird verworfen Kampagnenaktionen planen Sie k nnen Kampagnenaktionen planen die in regelm igen Intervallen wiederholt werden sollen Sie k nnen auch einmalige Aktionen planen die Sie nicht manuell ausl sen m chten Bei Stundenkampagnen k nnen Sie die Daten und Uhrzeiten planen zu denen
55. arametern getaggt Diese Parameter liefern Informati onen zum Mailing zur Zielgruppe und zur Kommunikation die Klicks auf diesen Link zugeordnet sind Die MMC Parameter verbinden die E Mails die Sie senden mit dem Datenverkehr der aufgrund dieser E Mails auf Ihrer Site entsteht Da Marketing Center MMC Parameter automatisch hinzuf gt f gen Sie sie nicht zu Links in E Mail Kommuni kationen hinzu Marketing Center verwendet die in den Parametern bergebenen Informationen in seinen Berichten Die Informationen aus den Parametern stehen zudem in IBM Di gital Analytics Explore Berichten zur Verf gung Linkformat f r MMC Parameter und Attribute Die MMC Parameter und zwei MMC Attribute werden automatisch an jeden Link in Ihrer E Mail angeh ngt Die MMC Parameter verwenden folgendes Format cm_mmc Email_DMC _ campaignName _ audienceName splitName _ communicationName Die Link Tags enthalten zudem die MMC Attribute 41 und 42 Attribut 41 verwen det das folgende Format cm_mmca41 deployTimestamp IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Attribut 42 verwendet das folgende Format cm_mmca42 campaignID audienceID subsegment ID splitIndex splitPercent communicationID buildID deployTimestamp Der Wert von deployTimestamp ist in POSIX Uhrzeit POSIX Portable Operating System Interface angegeben Linkformat fur MMC Parameter und Attribute in Transaktions E Mails Links in Transaktions E Mails verwenden dasselbe allgemeine F
56. artet wurde oder in dem die Konversion erfolgt ist Es gibt f nf m gliche Kanaltypen Bezahlt Eingenommen Eigen Konvertieren Nicht kategorisiert Marketingkanal Der Kanaltyp des Kanals ber den die Sitzung gestartet wurde oder der Konversionstyp Details zur Quelle Weitere Informationen zum Kanal oder zur Konversion Beispiel Bei einem Verkauf ist der Wert dieses Feldes der Wert des Verkaufs Bei dem Beginn einer Sitzung ber den Kanal Organische Suche umfasst der Wert den Namen der Suchmaschine und die Suchbegriffe Tage dazwischen Die Tage zwischen der vorherigen Sitzung bzw Konversion und dieser Sit zung IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Beispiele Analyse der Daten im Bericht Besucherpfad Die Daten im Bericht Besucherpfad k nnen Sie zum Entwickeln von Strategien verwenden mit denen mehr Besucher das Verhalten der Top Konverter und h u figsten Besucher bernehmen Die folgenden Beispiele zeigen M glichkeiten der Verwendung der Daten im Be richt Besucherpfad Entwickeln Sie eine Strategie um mehr Besucher zu ermutigen das Verhalten Ihrer Top Konverter zu bernehmen Verwenden Sie die Ansichten Top Besucher und Top Konverter um Ver laufsdetails f r Ihre Top Besucher anzuzeigen Achten Sie auf Unterschiede zwischen Ihren Top Besuchern und Top Konvertern Achten Sie auch auf Unterschiede zwischen Ihren Top Konvertern und anderen Konvertern Wenn Sie die Unterscheidungsmerkmale Ihrer Top K
57. assen Sie dass Ihr Websiteentwickler die bergabeschaltfl che f r die Couponanforderung mit einem Ereignistag versieht Details finden Sie im IBM Digital Analytics Implementierungshandbuch 2 Erstellen Sie ein Stundenzielgruppensegment mit den folgenden Kriterien Event Name s Completed Is CouponEventName 3 Erstellen Sie eine E Mail Kommunikation mit den aktuellen Coupons 4 Erstellen Sie eine Stundenkampagne die die Coupon E Mail an das Segment sendet das Sie f r Couponanforderer erstellt haben 5 Klicken Sie auf der Registerkarte Entwerfen der Kampagne auf das Symbol Einstellungen SF und w hlen Sie Kommunikationen von dieser Kampag ne bei Kontakterm dungsz hlung ausschlie en hnliche Kampagnen sind Kampagnen die E Mails an Kunden senden um sich f r eine Bestellung zu bedanken sowie Kampagnen die Willkommensnachrichten an Besucher senden die sich bei einer Site registriert haben Ihre Site muss einen Ereignistag f r die bermittlung einer Registrierung enthalten wenn Sie neu regis trierte Besucher ansprechen m chten Kapitel 7 Kampagne erstellen 59 Beispiel Kampagnen die ein Angebot fur einen Gratisversand an Kunden senden die einen in ihrer Mittagspause erstellten Warenkorb nicht kaufen Sie k nnen Kunden identifizieren die einen w hrend ihrer Mittagspause erstellten Warenkorb nicht kaufen und ihnen abends ein Angebot f r einen Gratisversand senden 1 Veranlassen Sie dass Ihr Websiteentwick
58. asst das auf Ihrer Site oder in Ihrem Gesch ft zur berpr fung der G ltigkeit von Aktionscodes verwen det wird Marketing Center erh lt die Aktionscodes aus Dateien die Sie importieren Wenn die Datei einen einzigen Code enth lt wird dieser Code von Marketing Center als Code zur mehrmaligen Verwendung angesehen Wenn die Datei mehr als einen Code enth lt werden diese Codes von Marketing Center als Codes zur einmaligen Verwendung betrachtet Die Aktionscodedatei muss au erdem das Datum an dem die G ltigkeit der Codes in der Datei beginnt und das Datum an dem die Codes ung ltig werden enthalten In einer Kampagne k nnen nicht mehrere Aktionscodedateien gleichzeitig verwen det werden Alle Kommunikationen die in dieser Kampagne das Feld PROMO CODE verwenden erhalten ihre Aktionscodes aus dieser Datei Der Kampagnen zeitplan basiert auf den Daten in der Aktionscodedatei Eine nderung der Akti onscodedatei wirkt sich auf den Kampagnenzeitplan aus G ltige Aktionscodedateien erstellen Sie k nnen eine Textdatei verwenden um Aktionscodes in Marketing Center zu importieren Jede Datei muss alle Codes enthalten die f r eine Kampagne verwen det werden sollen Die Datei muss au erdem Daten enthalten die angeben wann die Codes in dieser Datei auf Ihrer Site oder in Ihren Gesch ften g ltig sind Jede Aktionscodedatei muss die Erweiterung TXT oder CSV aufweisen und die fol genden Informationen in der aufgef hrte
59. ation in der Kampagne fest ob Sie Personalisierungs regeln oder Zielgruppenteilsegmente verwenden m chten um die Nachricht anzu passen Zugeh rige Tasks Kommunikation anhand pers nlicher Daten anpassen auf Seite 39 Copyright IBM Corp 2012 2014 57 Inhalte fur Zielgruppenteilsegmente anpassen Sie k nnen den Inhalt einer Kommunikation auf der Basis der Mitgliedschaft in ei nem Zielgruppensegment ndern Informationen zu diesem Vorgang Sie k nnen z B ein Segment haben das hochwertige Kunden identifiziert An schlie end k nnen Sie Zielgruppenteilsegmente verwenden um unterschiedliche Ebenen innerhalb dieser hochwertigen Kunden zu definieren Sie k nnen die Teil segmente verwenden um die Kommunikation f r jede Ebene anzupassen Vorgehensweise 1 Erstellen Sie eine E Mail oder Siteanpassung 2 Suchen Sie die Zone die angepasst werden soll 3 Ziehen Sie jede Inhaltsoption vom Abschnitt Digitale Ressourcen in der seitli chen Navigationsleiste auf die Zone 4 Erstellen Sie ein Haupt Zielgruppensegment und alle zugeh rigen Teilsegmen te 5 Erstellen Sie eine Kampagne 6 Ziehen Sie das Hauptsegment vom Abschnitt Segmente in der seitlichen Navi gationsleiste auf die Zielgruppenblase 7 Klicken Sie so oft auf Teilsegment wie n tig ist um die gew nschte Anzahl an Teilsegmenten zu erstellen 8 Ziehen Sie Segmente in die verschiedenen Teilsegmentblasen 9 Ordnen Sie jedem Teilsegment die gleiche Kom
60. au Ihrer Kampagnenzielgruppen vereinfachen Informationen zu diesem Vorgang Sie k nnen z B ein Segment erstellen f r das das Kriterium NOT Registered Country is US definiert ist Schlie en Sie dieses Segment auf Kampagnenebene aus um eine Kampagne zu erstellen die sich ausschlie lich an Kunden in den USA richtet Wenn Sie ausgeschlossene Segmente verwenden brauchen Sie keine Teilsegmente zu verwenden und m ssen nicht jedem Segment das in Ihrer Kam pagnenzielgruppe verwendet wird das Kriterium Registered Country is US hin zuf gen Ausgeschlossene Kunden erhalten keine E Mails und werden nicht in die exportier ten Listen aufgenommen Sie sehen zutreffende Sitepersonalisierungen wenn sie Ihre Site besuchen Sie k nnen ein Segment pro Kampagne ausschlie en Wenn Sie ein Segment aus al len Kampagnen anstatt nur aus der aktuellen Kampagne ausschlie en m chten m ssen Sie stattdessen einen globalen Ausschluss definieren Vorgehensweise 1 Erstellen Sie ein Segment das die Kunden definiert die ausgeschlossen werden sollen 2 Erstellen oder bearbeiten Sie die Kampagne 3 Klicken Sie auf der Registerkarte Entwerfen der Kampagne auf das Symbol Einstellungen A 4 W hlen Sie Segmentausschluss aus 5 W hlen Sie das Segment aus das die Kunden definiert die ausgeschlossen werden sollen Kapitel 5 Zielgruppensegment definieren 31 Ablehnungsoptionen der Kunden bertcksichtigen 32 Sie m ssen sicherstellen
61. bersicht ber Ihre Kampagne zu vermitteln statt das Augenmerk nur auf die t glichen Da ten nderungen zu richten Einblendungs und Klicktags zur Siteleistung Die Daten zu Sitekommunikationen in Ihren Berichten stammen aus Tags die Da ten an Marketing Center senden wenn Site Inhalte angezeigt oder angeklickt wer den Immer wenn Ihre Website einem Besucher personalisierte Inhalte anzeigt sendet sie einen Einblendungstag der Websiteaktion an Marketing Center damit er in Be richte aufgenommen werden kann Diese Aktivit t wird in diesen Marketing Cen ter Berichten nur als Ansichten und Betrachter angezeigt Diese Websiteaktions einblendungen sind auch in Websiteaktionsberichten von IBM Digital Analytics enthalten Die brigen Metriken in den Marketing Center Berichten werden nur in Sitzungen erfasst in denen der Besucher ein Element in den personalisierten Inhalten ange klickt hat In diesem Fall wird der Klicktag der Websiteaktion an Marketing Center gesendet Die folgenden Metriken melden Aktivit ten die ber Klicktags erfasst werden Klicker e Umsatz Seitenaufrufe K ufer e Ereignisabschlie er Ereignispunkte Ereignisse Auftr ge e Sitzungen Mittlere Sitzungsl nge Diese sitzungsbezogenen Metriken werden f r alle Sitzungen erfasst bei denen in der Sitzung ein Klick auftritt nicht nur f r die Seiten auf denen Klicks auftreten Beispiele f r Aufruf und Klickmetriken Die
62. chlie end sendet eMessage die E Mail Nachrichten an die Zielgruppenmitglieder Es ist nicht erforderlich eMessage zu erwerben oder zu installieren Sie k nnen individuelle E Mail Anschreiben ber Marketing Center senden und f r sonstige E Mails weiterhin Ihren bestehenden E Mail Service Provider ESP einset zen Wenn Sie alle E Mails ber Ihren bestehenden ESP zustellen m chten k nnen Sie keine personalisierten E Mail Kommunikationen verwenden die in Marketing Center konzipiert wurden Sie k nnen jedoch Listenexportkommunikationen ein setzen um die Liste der Empf nger zu exportieren die f r anderweitig erstellte E Mails vorgesehen sind Die folgenden Schritte bieten einen allgemeinen berblick ber den Workflow bei der Verwendung von E Mail Kommunikationen 1 Erstellen Sie die Vorlage n f r die E Mail Kommunikation Ziehen Sie die Erstellung sowohl einer HTML als auch einer Textvorlage in Er w gung um sicherzustellen dass Ihre Nachricht allen Empf ngern ordnungs gem angezeigt wird Details zum Erstellen von Vorlagen finden Sie im Doku ment IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webseiten Laden Sie die Vorlagen in die Bibliothek f r digitale Ressourcen hoch Klicken Sie zum Hochladen einer Vorlage im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und klicken Sie dann auf Res source importieren Erstellen Sie alle weiteren digitalen Ressourcen die Sie f r Ihre
63. cht mehr angezeigt werden e Die Ressourcen die in E Mail Kommunikationen f r den Build verwendet wer den werden aus dem CDN gel scht Die Deimplementierung eines Builds hat keine Auswirkungen auf die Listenexport kommunikation Wenn Kunden nach der Deimplementierung des Builds mit dem eine E Mail er stellt wurde auf diese E Mail zugreifen dann werden die in der E Mail enthalte nen Bilder m glicherweise nicht korrekt angezeigt Im Allgemeinen sollten Builds mit E Mail Kommunikationen 90 Tage nach der Implementierung deimplementiert werden Stundenkampagnen ausf hren anhalten fortsetzen und stoppen Sie k nnen Stundenkampagnen ausf hren anhalten fortsetzen oder stoppen Das manuelle Ausf hren Anhalten Fortsetzen oder Stoppen erfolgt ber die Regis terkarte Implementieren der Kampagne Sie k nnen das Ausf hren oder Stoppen der Kampagne auch planen Kapitel 7 Kampagne erstellen 65 66 Ausf hren Wenn Sie eine Stundenkampagne ausf hren werden folgende Aktionen ausge f hrt Am Ende der aktuellen Stunde werden die Zielgruppensegmente mit den Siteak tivit tsdaten f r diese Stunde verglichen Eine Liste mit Empf ngern wird gene riert Wenn Sie die Kampagne beispielsweise um 11 22 Uhr ausf hren wartet Marke ting Center bis 12 00 Uhr Dann vergleicht Marketing Center die Zielgruppenseg mente mit den Siteaktivit tsdaten in der Zeit zwischen 11 00 Uhr und 11 59 59 Uhr F r jeden Empf nger
64. den Austausch von Informationen zwischen unabh ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse Copyright IBM Corp 2012 2014 117 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrleistung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden durch Extrapolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Be
65. den k nnen 58 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Wenn Sie eine Stundenkampagne manuell starten wird der Kampagnenbuild bis um Mitternacht des aktuellen Tages st ndlich erstellt und implementiert Sie k n nen die Ausf hrung von Stundenkampagnen f r mehrere Tage oder auch nur f r einige Stunden am Tag planen So k nnen Sie beispielsweise eine Kampagne pla nen die von 12 00 Uhr bis 14 00 Uhr ausgef hrt wird um Besucher anzusprechen die Ihre Website w hrend der Mittagspause besuchen Stundenkampagne erstellen Erstellen Sie eine Stundenkampagne um Kommunikationen an Kunden zu senden die in der vergangenen Stunde anhand ihrer Aktivit ten auf Ihrer Site identifiziert wurden Vorgehensweise 1 Klicken Sie im Abschnitt Kampagnen der seitlichen Navigationsleiste auf Akti onen und w hlen Sie Neu aus 2 W hlen Sie auf der Registerkarte Definieren die Option Stundenkampagne aus 3 Verwenden Sie auf der Registerkarte Entwerfen nur Stundenzielgruppenseg mente 4 Verwenden Sie auf der Registerkarte Entwerfen nur E Mail Kommunikationen Beispiel Kampagne die Coupons an Kunden sendet die die se anfordern Falls Ihre Site Kunden die M glichkeit bietet das Zusenden von Coupons per E Mail anzufordern k nnen Sie eine Stundenkampagne verwenden um diese Cou pons zu senden Wenn Sie anstelle einer Stundenkampagne einen anderen Kampa gnentyp verwenden erhalten die Kunden die Coupons am n chsten Tag 1 Veranl
66. dern Textbl cken Vorlagen und PDF Dateien erstellen die Sie zum Erstellen Ihrer Kom munikationen ben tigen Das Erstellen eines Repositorys bietet die folgenden Vorteile Sie m ssen die Datei nur an einer Position je Kunden ID verwalten und aktuali sieren e Jeder der f r Ihr Unternehmen Kommunikationen erstellt kann sicher sein dass ihm die aktuellste Version der Datei vorliegt e Sie k nnen eine Ressource in mehreren Kommunikationen verwenden Ihr zentrales Repository kann die folgenden Typen von Ressourcen enthalten Bilder Textbl cke als HTML Fragmente Vorlagen f r E Mail Kommunikationen PDF Dateien von Druckkommunikationen als Referenz in Listenexportkommu nikationen Die Ressourcen in Ihrem Repository sind in dem Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste verf gbar Sie k nnen Ihre Ressourcen in Ordnern verwalten Vorlage f r E Mail Kommunikationen hochladen Jede E Mail Kommunikation basiert auf einer HTML Schablone die statische Inhal te enth lt und Positionen f r benutzerdefinierte Inhalte angibt Vorlagen Schablo nen werden in externen HIML Editoren erstellt und in die Bibliothek f r digitale Ressourcen hochgeladen Informationen zu diesem Vorgang Details zum Erstellen von Vorlagen finden Sie im Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webentwicklungen Vorgehensweise 1 W hlen Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlich
67. die Kampagne ausgef hrt wird Bei anderen Kampagnen k nnen Sie einen Build den Build und die Implementierung oder die Implementierung planen Zum Planen einer Aktion ffnen Sie die Registerkarte Implementieren der Kampa gne und klicken Sie auf Ausf hrung planen Standardm ig wird ein Build 30 Tage nach der Implementierung deimplementiert Sie k nnen festlegen dass die Deimplementierung an einem anderen Datum erfol gen soll Legen Sie das Deimplementierungsdatum fest wenn Sie manuell imple mentieren oder erstellen und implementieren oder wenn Sie eine dieser Aktionen planen m chten Klicken Sie auf Verwalten gt Kampagnenzeitpl ne um eine Liste mit allen Zeitpl nen f r diese Client ID anzuzeigen Kampagnenh ufigkeit Kampagnen mit Zielgruppensegmenten die gro e Datumsbereiche aufweisen k n nen viele Serverressourcen beanspruchen und dadurch Leistungsprobleme verursa chen In Marketing Center werden die f r eine Kampagne verf gbaren Planungs optionen gem dem gr ten Datumsbereich f r ein Segment in der Kampagne angepasst Tabelle 5 Kampagnenh ufigkeit pro Segmentdatumsbereich Zielgruppensegmentdatumsbereich H ufigster Kampagnenzeitplan Kein Datumsbereich T glich Bis zu drei Monate T glich Mehr als drei Monate und nicht mehr als W chentlich sechs Monate Mehr als sechs Monate und nicht mehr als Monatlich ein Jahr Mehr als ein Jahr Viertelj hrlich Kapitel 7 Kam
68. die Formatierung aller neuen Inhalte ndert die Sie zur Zone hinzuf gen F r Inhalte die Sie zur Zone hinzuf gen wird die Formatierung des Inhalts verwen det der in der Zone angezeigt wird wenn Sie neue Inhalte hinzuf gen Um zu er zwingen dass die Vorlagenformatierung f r neue Bilder oder Links verwendet wird m ssen Sie das Bild oder den Link bearbeiten und Formatierung aus Vorla ge verwenden aktivieren Kunden die Anzeige einer E Mail als Webseite erm glichen Sie k nnen einen Link in einer E Mail hinzuf gen der es Kunden erm glicht die E Mail als Webseite anzuzeigen Vorbereitende Schritte Wenden Sie sich an Ihren Vorlagenentwickler um f r den Link Als Webseite an zeigen eine Zone zu Ihrer E Mail Vorlage hinzuzuf gen Kapitel 6 Kommunikation erstellen 49 50 Informationen zu diesem Vorgang Im E Mail Client eines Kunden wird eine E Mail unter Umst nden nicht ordnungs gem angezeigt oder der Kunde bevorzugt es E Mails in einem Browser anzuzei gen Erm glichen Sie es Ihren Kunden eine von Ihnen gesendete E Mail als Web seite anzuzeigen indem Sie den Link Als Webseite anzeigen zu Ihrer E Mail hinzuf gen Wenn der Kunde auf den Link Als Webseite anzeigen klickt er scheint eine Kopie Ihrer Kommunikation in einem neuen Browserfenster Die Kom munikation wird von IBM gehostet und steht mindestens ein Jahr lang nach Ver f fentlichung der Kampagne zur Anzeige zur Verf gung Vorgehensweise 1
69. die Kampagnenpriorit ten f r die Kampagnen um festzustellen welche Inhalte Besucher f r die Positionen mit Inhaltskonflikten se hen Vorgehensweise Klicken Sie auf Verwalten gt Kampagnenpriorit t um die Kampagnenpriorit t zu bestimmen und bei Bedarf zu ndern Kapitel 7 Kampagne erstellen 61 Kontakterm dung vermeiden 62 Eine Kontakterm dung tritt auf wenn Kunden so viele Kommunikationen von Ih nen erhalten dass jede weitere Kommunikation einen negativen Einfluss auf Ihr Marketing oder die Kundenbeziehung haben w rde Sie k nnen Kontakterm dungsregeln auf globaler und Kampagnenebene erstellen um eine Kontakterm dung zu vermeiden Kontakterm dungsregeln gelten nicht f r Sitekommunikationen Da Kunden die Sitekommunikationen nur dann sehen wenn sie Ihre Site besuchen k nnen die Kunden selbst steuern wie h ufig der Kontakt erfolgt Kontaktprotokoll F r jeden registrierten Besucher zeichnet Marketing Center das Datum jeder E Mail die an diesen Besucher gesendet wurde sowie jedes Listenexports auf der diesen Besucher einschlie t Kunde 3 amp DJ amp Kunde 2 b4 i DI DJ gt lt Kunde 1 DJ a DJ Mai 20 Juni 10 30 sui eB Teele pied pail ETF Kunde 1 hat drei E Mails eine im Mai und zwei im Juni sowie eine gedruckte Kommunikation tiber einen Listenexport erhalten Kunde 2 hat vier E Mails und eine gedruckte Kommunikation erhalten Kunde 3 hat drei E Mails erhalten Kontakterm
70. die korrigierten IDs die Ihr Websiteentwickler verwendet hat 10 Klicken Sie auf Validieren und anschlie end auf OK Fehlernachricht mit der Information dass Sie nicht Uber die zutreffen den Berechtigungen verf gen um eine Aktion durchzuf hren Wenn Sie nicht ber die zutreffenden Berechtigungen verf gen um eine Aktion durchzuf hren wenden Sie sich an Ihren Administrator Symptome Beim Versuch in Marketing Center Kommunikationen oder Daten zu erstellen oder zu bearbeiten wird eine Nachricht mit der Information angezeigt dass Sie daf r nicht ber die zutreffenden Berechtigungen verf gen Ursachen Marketing Center Benutzern werden in IBM Digital Analytics Admin Rollen erteilt Rollen erm glichen es jedem Benutzer auf bestimmte Bereiche von Marketing Cen ter zuzugreifen Fehlerbehebung Wenn Sie Ihre Benutzerberechtigungen ndern m ssen wenden Sie sich an Ihren Administrator Kapitel 13 Bekannte Probleme und L sungen f r Marketing Center 111 112 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Anhang A Weitere Kontaktinformationen Wenn Sie weitere Unterst tzung ben tigen k nnen Sie sich ber eine der folgen den Kontaktadressen an IBM wenden Kundenunterst tzung cm_support us Produktfeedback cm_feedback us ibm ibm com com Anmerkung Als Produktfeedback werden Empfehlungen zur Verbesserung des Produkts betrachtet verwenden Sie die Feedbackadresse nicht um zus tzliche Un ters
71. diesen Ablehnungsaufforderungen Rechnung tragen indem Sie sie in Ihren Registrierungsdaten speichern und ein ausgeschlos senes Segment verwenden Wenn ein Empf nger Ihre E Mail als Spam markiert sendet der ISP des Empf n gers diese Informationen an IBM EMM Hosted Services Zuk nftige E Mails an diesen Empf nger werden unterdr ckt Kapitel 5 Zielgruppensegment definieren 35 36 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 6 Kommunikation erstellen Erstellen Sie Kommunikationen um Ihre Marketingnachricht zuzustellen Informationen zu diesem Vorgang IBM Marketing Center unterst tzt die folgenden Kommunikationstypen e E Mail Mit einer E Mail Kommunikation wird der Inhalt einer Nachricht festgelegt die per E Mail gesendet wird Listenexport Eine Listenexportkommunikation dient zum Festlegen des Inhalts einer CSV Datei die Sie an Ihren Druckanbieter weitergeben k nnen e Site Eine Sitekommunikation legt den Inhalt fest der auf einer Seite Ihrer Website angezeigt wird Ihre Site muss IBM Digital Analytics Tags aufweisen damit Site kommunikationen funktionsf hig sind Welche Kommunikationstypen Sie erstellen k nnen h ngt von den Modulen ab die Ihr Unternehmen lizenziert hat Vorgehensweise Klicken Sie im Abschnitt Kommunikationen des seitlichen Navigationsbereichs auf Aktionen und klicken Sie dann f r den Kommunikationstyp den Sie erstellen m chten auf die Option Neu Allgemeine Kommunikatio
72. e hen Alternativ hierzu k nnen Sie auch die insgesamt oder in einer bestimmten Ka tegorie am h ufigsten verkauften Produkte empfehlen Wenn Sie Produkte empfeh len die in Beziehung zu einem Zielprodukt stehen m ssen Sie die Produkt ID des Zielprodukts kennen Sie binden Produktempfehlungen ein indem Sie einen speziellen HTML Block in Ihre E Mail Kommunikation aufnehmen Der HTML Block umfasst Bildanforderun gen und Links die auf die Bildempfehlungsserver von Digital Recommendations verweisen Wenn Ihr Kunde die E Mail ffnet werden die Bilder angefordert und der Server gibt die entsprechenden Empfehlungen zur ck Vorgehensweise 1 Generieren Sie die HTML Empfehlung in Digital Recommendations und spei chern Sie sie in einer eigenen Datei Verwenden Sie das folgende Verfahren um die Empfehlungen zu generieren a ffnen Sie Digital Recommendations b Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Bildempfehlungen c ffnen Sie die Registrierungsvorlage die Sie zum Generieren der Empfeh lungen verwenden wollen Details zum Konfigurieren von Empfehlungen finden Sie im IBM Digital Recommendations Benutzerhandbuch d Nehmen Sie auf der Registerkarte Einrichtung die Auswahl der Option MMC Parameter hinzuf gen zur ck IBM Marketing Center wendet die MMC Tracking Parameter automatisch an Kapitel 6 Kommunikation erstellen 55 56 e Passen Sie die anderen Optionen auf dieser Registerkarte an um zu konfi
73. e a 40 Kommunikalionswhrsch it anzeigen 41 Tasks und berlegungen bei Sifekommunikstiorien 41 Voraussetzung Tagging Ihrer Site 41 Leistungsaspekte bei Sitekommunikationen 41 Wenn eine Webseite Tagging mit mehreren Kun den IDs aufweist 42 URL f r eine Sitekommunikation eingeben 42 Vorgehensweise wenn Seiten URLs variable Da ten enthalten 42 Benutzerdefinierten Inhalt auf mensch Seiten anwenden 43 Seitenabgleichsregeln f r Foren definieren 44 Mit der Sitekommunikation bergebene Parame ter 45 Tasks und berlegungen bei E Mail Komimunikatio nen 45 Betreffzeilen anhand pers nlicher Daten anpassen 45 Richtlinien f r das Schreiben von E Mail Betreff zeilen 46 Au erhalb von Marketing Center gespeicherten Inhalt einbeziehen era en p p et er Text E Mails erstellen 47 Formatierung von Inhalt ndern 48 Kunden die Anzeige einer E Mail als Webseite er m glichen 49 Spambewertung f r Ihre E Mail Kommunikation berpr fen 50 Adressen im BCC Feld eingeben lt 51 Obligatorischen sich ndernden Inhalt hima gen 51 In Links bergebene Parameter 2 52 Weitere Informationen in Links in E Mails ber geben 53 Linkumleitungen i in E Mails 54 Produktempfehlungen in E Mail Kommiut katio nen einbinden 55 Kapitel 7 Kampagne erstellen 57 Unterschiedliche Inhalte ftir verschiedene Zielgrup penmitglieder bereitstellen 20 Inhalte f r Zielgruppenteilsegmente anpassen
74. e com New products 54 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Linkformat Anzeige fiir den E Mail Empfanger Wenn E Mail Empfanger in HTML Versionen der E Mail mit dem Cursor tiber den Link fahren wird f r gew hnlich eine URL angezeigt die auf eine E Mail Marketing Dom ne f r Ihr Unternehmen in der gehosteten E Mail Umgebung von IBM verweist Die URL hat fol gendes Format http content example online com emessageIRS servlet IRSL lt encrypted link parameters gt See our latest entries In diesem Beispiel ist example online com die Dom ne die Sie im Feld Von in der E Mail Kopfzeile ausgew hlt haben Das tats chliche Anzeigeverhalten h ngt von dem E Mail Client oder Browser ab mit dem der Empf nger die E Mail anzeigt Anmerkung Die Umleitungs URL wird angezeigt wenn E Mail Empf nger mit dem Cursor ber Links in der E Mail fahren oder auf diese Links klicken Wenn aber der Empf nger das Linkziel in einem Web Browser ffnet zeigt der Browser die tats chliche URL der Zielseite an Produktempfehlungen in E Mail Kommunikationen einbinden Wenn Ihr Unternehmen IBM Digital Recommendations aktiviert hat k nnen Sie Produktempfehlungen aus Digital Recommendations zu Ihren E Mail Kommunika tionen hinzuf gen Informationen zu diesem Vorgang Wenn sich Ihre Kampagne an Kunden richtet die ein bestimmtes Produkt gekauft haben k nnen Sie Produkte empfehlen die in Beziehung zu dem Zielprodukt st
75. e die Sitekommunikation angezeigt haben Individuelle Besucher werden durch eindeutige Registrierungs IDs identifiziert wenn eine Registrierungs ID bestimmt werden kann Falls eine Registrierungs ID f r eine Sitzung nicht ermittelt werden kann wird die Cookie ID verwendet Klicker Die Anzahl individueller Besucher die auf mindestens einen Link in der Sitekommunikation geklickt haben Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 97 Klicker Betrachter Das Verh ltnis individueller Besucher die auf mindestens einen Link in der Sitekommunikation geklickt haben zur Anzahl der Besucher die die Web seite angezeigt haben K ufer Die Anzahl individueller Besucher die ein Produkt in Sitzungen gekauft haben die einen Aufruf von Inhalten aus der Sitekommunikation enthal ten Auftr ge Die Gesamtzahl der Auftr ge die in Sitzungen erteilt wurden die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation enthalten Umsatz Der Wert der Ums tze in Sitzungen die einen Aufruf von Inhalten aus ei ner Sitekommunikation enthalten Bericht Kanal Venn 98 Der Bericht Kanal Venn Diagramm zeigt die Affinit t und relative Abweichung in Verbindung mit jeder m glichen Kombination aus bis zu drei Basismarketingkan len an Jeder Kanal wird durch einen Kreis dargestellt und jede Kombination wird durch die Schnittmengen der Kreise dargestellt Jeder Bereich wird entsprechend der Heat Map eingef rbt um den Wert der ausgew hl
76. e finden Sie in dem Dokument IBM Digital Analytics Implementierungshandbuch Informationen zur Verwendung von Import zum Importieren von Daten finden Sie im Benutzerhandbuch zu IBM Digital Ana lytics Import Verwendung Ihrer Kundendaten in Marketing Center Laden Sie Daten zu Ihren Kunden auf Marketing Center und verwenden Sie sie um Ihren Inhalt anzupassen Mithilfe des Bildschirms Beteiligung k nnen Sie die Datenfelder definieren Die bereitgestellte Vorlage erm glicht Ihnen die Eingabe der Daten Laden Sie dann die Daten auf Marketing Center hoch und verwenden Sie sie in Marketingkampagnen Segmenten und Kommunikationen Copyright IBM Corp 2012 2014 5 6 Definieren Sie zuerst die Felder die Ihre Daten enthalten Marketing Center unter st tzt mindestens 250 Datenfelder zur Kundenbeteiligung Fordern Sie Unterst t zung an wenn Sie weitere Felder definieren m ssen Verwenden Sie dann den Bildschirm Daten importieren um Ihre Kundendaten in Marketing Center zu importieren Datenfelder f r die Kundenbeteiligung definieren Mithilfe des Bildschirms Felder verwalten k nnen Sie Ihre Datenfelder f r die Kundenbeteiligung f r den Import in Marketing Center definieren Vorbereitende Schritte Analysieren Sie die verf gbaren Daten und entscheiden Sie wie Sie die Felder de finieren die innerhalb von Marketing Center Ihre Daten enthalten sollen Informationen zu diesem Vorgang Sie k nnen Datenfelder f r die K
77. e ie e aO Transaktionsmailing esten ooog 77 berkontaktierungsregeln und E Mail nied ckung f r Transaktionsmailings 77 Ergebnisse des Bereitstellens und Nichtbereitstellens eines Mailings 2 78 Kapitel 9 Aktionscodes verwenden 79 G ltige Aktionscodedateien erstellen 79 Aktionscodes an Kunden vergeben 80 Aktionscode in einen Link einf gen 81 Kapitel 10 Zentrales Repository f r di gitale Ressourcen erstellen 83 Vorlage f r E Mail Kommunikationen h chtaden 83 Digitale Ressourcen importieren 84 Gruppe von Ressourcen hochladen 84 Kapitel 11 Arbeitsmappen zur Verbes serung der Effizienz und der Berichter stellung verwenden 85 Arbeitsmappe erstellen sao a amp 85 Alle Komponenten einer Kampagne gruppieren z 85 Arbeitsmappe mit anderen Benutzern gemeinsam nutzen aok am okar e Aoa a ee ee 86 iv IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Gleiche Dashboards oder Berichte bei jeder Verwen dung des Systems anzeigen 86 Gruppe von Dashboards oder Berichten f r den wiederholten Download definieren p 487 Arbeitsmappe fiir schnelles Laden konfigurieren z 87 Alle Registerkarten einer Arbeitsmappe schlie en 87 Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 89 Einblendungs und Klicktags z zur Siteleistung 89 Beispiele f r Aufruf und Klickmetriken 89
78. e keine Inhalte oder Wid gets in eine Zone ziehen Der Vorlagenersteller hat in der Zone keinen Text bereitgestellt F r die Zone ist keine Rei zwecke sichtbar Mithilfe der Option Zonen zeigen k nnen Sie eine Rei zwecke anzeigen um In halte oder Widgets in die Zone ziehen zu k nnen M glicherweise m ssen Sie die Einstellung auf Alle ndern wenn die Option so eingerichtet ist dass weniger Zo nen angezeigt werden Pers nliche Daten in eine Kommunikation einf gen Sie k nnen pers nliche Daten zu einem Kunden in eine Kommunikation einf gen Sie k nnen z B den Namen des Kunden in einer E Mail Kommunikation verwen den oder ihn auf einer Seite Ihrer Site anzeigen Informationen zu diesem Vorgang Verwenden Sie ein Personalisierungsfeld um pers nliche Daten einzuf gen Jedes Feld ist mit einem Profilfeld in Ihrer Kundendatenbank verkn pft IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Pers nliche Informationen k nnen nur dann auf einer Webseite angezeigt werden wenn das Browser Cookie des Besuchers mit dem Registrierungsdatensatz des Be suchers verkn pft ist Das Cookie und der Datensatz werden verkn pft nachdem die Registrierungs ID eines Besuchers in einer Sitzung kommuniziert wird Es kann bis zu 24 Stunden dauern bis die Datenbank entsprechend aktualisiert ist Dieses Verfahren gilt nicht f r Listenexportkommunikationen Anmerkung Bevor Sie pers nliche Daten zu einer Sitekommunikation hinzuf gen k
79. e vor dem Abbrechen implementiert wurden Durch das Deimplementieren werden zu dem Bilder in E Mails besch digt die versendet wurden bevor Sie auf Abbrechen geklickt haben Vorgehensweise Um eine Implementierung abzubrechen ffnen Sie die Registerkarte Implementie ren f r die Kampagne und klicken Sie auf Abbrechen Kampagnenstatus berpr fen 68 Es gibt verschiedene Positionen in IBM Marketing Center an denen der Status von Kampagnen berpr ft werden kann Vorgehensweise Verwenden Sie die Methode zur Statuspr fung die die ben tigten Informationen liefert Klicken Sie auf Verwalten gt Kampagnen um eine Liste aller Kampagnen in der Kunden ID anzuzeigen Neben anderen Details k nnen Sie das Datum und die Uhrzeit des letzten Updates die letzte Implementierung und die n chste geplan te Implementierung anzeigen Sie k nnen auf einen Kampagnennamen klicken um die Kampagne zu ffnen IBM Marketing Center Benutzerhandbuch e ffnen Sie eine Kampagne und klicken Sie auf die Registerkarte Implementie ren um Details zu den jiingsten Kampagnenaktionen anzuzeigen Diese Details umfassen auch die Dauer bis zur Beendigung jeder Aktion Sie k nnen auch De tails zu zur ckliegenden Aktionen anzeigen und die Aktionen anzeigen die f r die Zukunft geplant sind Im Bericht Kampagnenkalender unter Berichte gt Standardberichte gt Kampa gne werden die Kampagnenaktionen f r den ausgew hlten Berichtsdat
80. eite in Ihrem Browser an 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und w hlen Sie die Option zum Anzeigen des Seitenquelltextes aus Der exakte Name der Option h ngt von Ihrem Browser ab 3 Suchen Sie die Funktion cmSetClientID URL f r eine Sitekommunikation eingeben Sie k nnen die URL einer Webseite aus Ihrem Browser in eine neue Sitekommuni kation einf gen um eine Kommunikation f r diese Seite zu erstellen Sonderzei chen in der URL werden von Marketing Center automatisch mit einem Escape Zei chen versehen Informationen zu diesem Vorgang Die folgenden Sonderzeichen werden von Marketing Center mit einem Escape Zei chen versehen I OQI Sie k nnen einen Stern als Platzhalterzeichen in der URL verwenden Vorgehensweise wenn Seiten URLs variable Daten enthalten Standardm ig wird eine Sitekommunikation nur auf der Seite angewendet die mit der URL in der Kommunikation bereinstimmt Wenn Ihre Seiten URLs variab le Daten beispielsweise eine Sitzungs ID enthalten m ssen Sie die Seitenab gleichsregeln bearbeiten um die Seiten f r die Sitekommunikation zu definieren Ob Sie die Seiten URL die Seiten ID oder beides bearbeiten m ssen h ngt davon ab wie Ihre Site und das Tagging konfiguriert sind IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Beispiel Angenommen URLs auf Ihrer Website enthalten die Sitzungs ID sodass eine Seite fiir jeden Besucher eine andere URL aufweist Sie
81. eiten Sie k nnen auch eine Gruppe kritischer Dashboards und Berichte definieren und sie gemeinsam mit anderen Benutzern des Systems ver wenden Vorgehensweise 1 ffnen Sie die Konfigurationskomponenten Dashboards oder Berichte die Sie in die Arbeitsmappe eingliedern wollen 2 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen Sie dann Speichern aus 3 W hlen Sie Als neue Arbeitsmappe speichern aus und geben Sie einen be schreibenden Namen f r die Arbeitsmappe ein 4 W hlen Sie die Arbeitsmappe im seitlichen Navigationsmen aus 5 W hlen Sie im Men Aktionen die Option Freigeben aus 6 W hlen Sie aus f r welche Benutzer Sie die Arbeitsmappe zur gemeinsamen Benutzung freigeben wollen N chste Schritte Sie k nnen die gemeinsame Nutzung beenden indem Sie im Dialogfenster Ar beitsmappe freigeben die Option F r Arbeitsmappen Berechtigungsinhaber ge heim halten ausw hlen Gleiche Dashboards oder Berichte bei jeder Verwendung des Systems anzeigen Um die Berichterstellung effizienter zu gestalten m ssen Sie Arbeitsmappen ein richten die die Berichte und Dashboards enthalten die am h ufigsten verwendet werden Vorgehensweise 1 ffnen Sie alle Berichte und Dashboards die Sie h ufig anzeigen 2 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen Sie dann Speichern aus 3 W hlen Sie Als neue Arbeitsmappe speic
82. em dem loka len Client beschrieben wird 5 eMessage bertr gt und verfolgt eine einzelne persona eMessage Mailinginfrastruktur lisierte E Mail die an den Empf nger adressiert ist der in der E Mail Anfragen angegeben wurde eMessage Komponenten und Server die in IBM Rechenzentren verwaltet werden die die Transaktions E Mail Nachrichten zusammenset zen und mit SMTP bertragen Kapitel 8 Transaktions E Mails senden 73 Personalisierte Daten in Transaktions E Mails einf gen Die personalisierten Daten in Transaktions E Mails stammen aus Ihren Unterneh menssystemen und nicht aus den Marketing Center Datenbanken Sie definieren ein externes Datenfeld f r jede personalisierte Einzelinformation die Sie in der E Mail verwenden m chten Informationen zu diesem Vorgang Personalisierte Daten k nnen Informationen zu einem Kunden wie Name Ge schlecht oder Adresse sein Es kann sich dabei auch um Details zu der Transaktion handeln die die E Mail ausgel st hat Ein externes Datenfeld kann ein numerisches Feld oder ein Zeichenfolgefeld sein Marketing Center schr nkt die Anzahl der externen Datenfelder die Sie erstellen k nnen nicht ein Allerdings hat die Anzahl der externen Datenfelder die Sie er stellen unter Umst nden Auswirkungen auf die Leistung wenn Sie mit der E Mail Kommunikationen arbeiten Anmerkung Sie k nnen ein Personalisierungsfeld in eine Transaktions E Mail ein f gen doch das Personali
83. en Navigationsleiste den Ordner aus der f r die Vorlage vorgesehen ist 2 Klicken Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen auf Aktionen und w hlen Sie Ressource importieren aus Geben Sie einen Namen f r die Vorlage ein W hlen Sie das Kontrollk stchen Ist Vorlage aus Klicken Sie auf Datei ausw hlen und navigieren Sie zu der Vorlagendatei on S o Klicken Sie auf das Symbol Eigenschaften anzeigen um eine Beschreibung f r die Vorlage einzugeben E7 J Copyright IBM Corp 2012 2014 83 7 Klicken Sie auf das Symbol nderungen speichern H Digitale Ressourcen importieren Wenn Sie eine digitale Ressource hochladen wird sie in dem Ordner gespeichert der in der seitlichen Navigationsleiste ausgew hlt wurde als Sie auf Ressource im portieren geklickt haben Falls kein Ordner ausgew hlt wurde wird die neue Res source im Standardordner gespeichert Vorgehensweise 1 W hlen Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste den Ordner aus der f r die Ressource vorgesehen ist 2 Klicken Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und anschlie end auf Ressource importieren 3 Geben Sie einen Namen f r die Ressource ein 4 W hlen Sie den Ressourcentyp aus und geben Sie die Datei f r die Ressource an 5 Klicken Sie auf das Symbol nderungen speichern H Gruppe von Ressourcen hochladen 84 Falls Sie ber viele Ressourcen verf
84. en Sie eine PDF Datei der gedruckten Materialien in die Bibliothek f r digitale Ressourcen hochladen Klicken Sie zum Hochladen der PDF Datei im Abschnitt Digitale Ressourcen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und w hlen Sie dann Ressource importieren aus 3 Vergewissern Sie sich dass Sie ber ein Konto auf einem FTP Server verf gen das eine CSV Datei von IBM Marketing Center empfangen kann Ermitteln Sie welches Protokoll FTP oder SFTP vom Server verwendet wird Sie k nnen das Standard FTP Konto von IBM Digital Analytics verwenden ff nen Sie IBM Digital Analytics Import und klicken Sie auf Verwalten gt FTP Konto um das Konto zu verwalten und gegebenenfalls das Kennwort zur ck zusetzen 4 Erstellen Sie eine entsprechende Listenexportkommunikation die die Informati onen angibt die f r die Mitglieder der Zielgruppe exportiert werden m ssen 5 Erstellen Sie eine Kampagne und definieren Sie die Listenexportkommunikation als Kommunikation f r ein oder mehrere Zielgruppensegmente 6 Erstellen Sie den Kampagnenbuild und implementieren Sie ihn 7 Rufen Sie die CSV Datei vom FTP Server ab und bermitteln Sie sie dann an Ihren Druckanbieter IBM Marketing Center Benutzerhandbuch E Mail Kommunikation senden Wenn Sie eine Kampagne implementieren die eine E Mail Kommunikation enth lt sendet IBM Marketing Center den Text der E Mail und alle Details zu den Ziel gruppenmitgliedern an IBM eMessage Ans
85. en kennen Daten die Sie ben tigen um Ihre Nachricht anzupassen Ber cksichtigen sowohl die Daten die Sie in die Kommunikation einf gen m chten als auch die Daten die Sie in Personalisierungsregeln verwenden m chten Sie k nnen z B den Namen des Kunden in die E Mail oder auf der Webseite einf gen Sie k nnen die Werbeaktion entsprechend dem Standort des Kunden ndern Daten die Sie ben tigen um Zielgruppenmitglieder zu definieren Falls Ihre IBM Marketing Center Datenbank nicht alle ben tigten Daten enth lt sollten Sie mit einem Mitarbeiter des IT Supports zusammenarbeiten um die Daten zu erg nzen Ber cksichtigen Sie dabei die folgenden L sungen Mithilfe des Abschnitts Beteiligung k nnen Sie Ihre eigenen Kundendaten und die Daten zur Beteiligung der Kunden an Ihrer Marke hinzuf gen Verwenden Sie den Abschnitt Beteiligung oder Registrierungsimporte in IBM Digital Analytics Import um E Mail Adressen hinzuzuf gen die nicht ber das Tagging erfasst wurden Verwenden Sie den Abschnitt Beteiligung oder Mehrkanalimporte in IBM Digi tal Analytics Import um Daten zu Offlineaktivit ten wie Ladeneink ufen hinzu zuf gen e Vergewissern Sie sich dass Ihr Unternehmen die aktuellste Version der IBM Di gital Analytics Tagbibliothek verwendet e Verwenden Sie Registrierungstags auf allen Seiten Ihrer Site auf denen Kunden informationen erfasst werden Informationen zum Tagging Ihrer Websit
86. en und inaktivieren Als Administrator k nnen Sie ein Feld f r die Kundenbeteiligung inaktivieren da mit es nicht in einer Kommunikation oder in einem Segment verwendet wird Ad ministratoren k nnen Felder auf dem Bildschirm Felder verwalten inaktivieren und wieder aktivieren Wenn Sie ein Feld l schen m ssen fordern Sie Unterst t zung an Vorgehensweise 1 Klicken Sie auf Beteiligung gt Felder verwalten 2 Suchen Sie das Feld das Sie aktivieren oder inaktivieren m chten Sie k nnen Ihre Suchkriterien im Feld Suchen eingeben und mithilfe des Dropdown Me n s die Ergebnisse nach Spalten berschrift eingrenzen 3 Wenn das Feld aktiviert ist klicken Sie auf den roten Kreis um es zu inaktivie ren Ein Feld das in einem Segment oder in einer Kommunikation belegt ist kann nicht inaktiviert werden Der rote Kreis wird zu einem gr nen Dreieck Das Feld ist nun inaktiviert Es kann in Kommunikationen oder Segmenten nicht verwendet werden 4 Wenn das Feld inaktiviert ist klicken Sie auf das gr ne Dreieck um es zu akti vieren Das gr ne Dreieck wird zu einem roten Kreis Das Feld ist nun aktiviert Es kann in Kommunikationen und Segmenten verwendet werden Belegte Felder anzeigen Um belegte Felder anzuzeigen navigieren Sie zum Bildschirm Felder verwalten Klicken Sie dann in der Spalte Aktion auf das Brillensymbol Ein belegtes Feld kann nicht inaktiviert werden Kapitel 2 Erforderliche Daten abrufen 7 8 Vorgehen
87. end auf Ressource importieren Entscheiden Sie welche pers nlichen Daten des Kunden in der Sitekommuni kation verwendet werden sollen und stellen Sie diese Daten f r den Server zur Verf gung Um Informationen auf dem Server verf gbar zu machen klicken Sie auf Ver walten gt Profilfelder Erstellen Sie eine Sitekommunikation Erstellen Sie eine Kampagne und definieren Sie anschlie end die Sitekommuni kation f r ein oder mehrere Zielgruppensegmente Ordnen Sie der Kampagne die geeignete Priorit t zu Die Kampagnenpriorit t legt fest welcher Inhalt verarbeitet wird wenn zwei oder mehr Sitekommunikationen dieselbe Zielposition auf einer Seite haben und sich die Zielgruppen berschneiden Zur Zuordnung der Kampagnenprio rit t klicken Sie auf Verwalten gt Kampagnenpriorit t Erstellen Sie den Kampagnenbuild und implementieren Sie ihn Kapitel 3 Workflows 13 Listenexport verwenden 14 Wenn eine Kampagne mit einer Listenexportkommunikation implementiert wird dann exportiert IBM Marketing Center eine CSV Datei Sie k nnen die CSV Datei an einen Druckanbieter senden oder in ein externes System importieren Die folgenden Schritte bieten einen allgemeinen berblick ber den Workflow bei der Verwendung von Listenexportkommunikationen um eine gedruckte Kom munikation zu senden 1 Planen Sie die zu druckenden Materialien mit Ihrem Druckanbieter 2 Entwerfen Sie die zu druckenden Materialien Optional k nn
88. ensweise 1 ffnen Sie das Transaktionsmailing das die E Mail Kommunikation verwendet 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Test 3 Klicken Sie auf das Symbol E Mail senden Zz 4 Geben Sie die E Mail Adressen ein 5 Pr fen Sie die Testwerte und ndern Sie sie bei Bedarf Wenn Sie an dieser Stelle einen Testwert ndern wirkt sich dies nur auf die Test E Mail aus die Sie gleich senden Sie ndern den Testwert f r ein Feld in allen zuk nftigen E Mails indem Sie auf Verwalten gt Externe Datenfelder kli cken 6 Klicken Sie auf Senden berkontaktierungsregeln und E Mail Unterdr ckung f r Transaktions mailings berkontaktierungsregeln und Ablehnungsauswahlm glichkeiten gelten nicht f r Transaktionsmailings Transaktions E Mails werden im berkontaktierungsproto koll nicht erfasst Da die Kunden nur dann Transaktions E Mails empfangen wenn sie eine Transak tion auf Ihrer Site abschlie en k nnen sie den Empfang von E Mails vermeiden indem sie die Transaktionen nicht abschlie en Konzentrieren Sie sich in Ihren Transaktions E Mails auf die Transaktion um keine Kunden zu verwirren die Ihre Marketingmitteilungen abgelehnt haben Kapitel 8 Transaktions E Mails senden 77 Ergebnisse des Bereitstellens und Nichtbereitstellens eines Mailings Sie stellen ein Mailing bereit oder nehmen seine Bereitstellung zuriick um seine zu verwendende Verfiigbarkeit zu steuern Wenn Sie ein Mailing bereitstellen wi
89. ent definieren 25 8 Klicken Sie auf Anwenden 9 Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 8 fiir jeden Kriterienkreis im Segment 10 Klicken Sie auf Speichern Save Kunden auf der Basis eines Datums als Zielgruppe festlegen 26 Sie k nnen mithilfe von Daten zur Kundenbeteiligung in einem Registrierungsseg ment Kunden auf der Basis eines Datums als Zielgruppe festlegen Dies ist bei Newsletterabonnements Gratulationskampagnen auf der Basis von Geburtstagen oder Jahrestagen Dripkampagnen Willkommenskampagnen usw n tzlich Informationen zu diesem Vorgang Eine Datumsbedingung ist eine beliebige Bedingung die ein Feld verwendet des sen Datentyp auf Datum festgelegt ist Da Sie fiir die Definition von Bedingungen Datenfelder zur Kundenbindung verwenden miissen ist ein Segment das auf der Basis eines Datums erstellt wurde ein Registrierungssegment Sie k nnen beispielsweise eine E Mail senden um Kunden in Ihrem Hotel zu be gr en und sie ber die Umgebung zu informieren Sie k nnen Kunden an ihren Geburtstagen oder Jahrestagen ein Werbeangebot senden Sie k nnen eine Drip kampagne erstellen sodass Kunden die heute einen Newsletter abonnieren be gr t werden Kunden die den Newsletter gestern abonniert haben ein umfassen der berblick ber die Services geboten wird und Kunden die den Newsletter vor vier Tagen abonniert haben ein entsprechendes Werbeangebot gesendet wird Vorgehensweise 1 Klicken Sie im Absc
90. er zeichnet wurde Sie k nnen den Zeitraum den KPI und den Bericht ausw hlen der in dem Modul verwendet werden soll Vorgehensweise 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu 2 Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an 3 Ziehen Sie ein Modul des Typs H ufigste Produkte oder St rkste nderun gen in die Konfigurationsansicht 4 Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen 5 W hlen Sie den Berichtszeitraum und den Quellenbericht aus aus dem die Daten extrahiert werden sollen 6 W hlen Sie eine Metrik aus die im Dashboardmodul angezeigt werden soll 7 Ziehen Sie ein Modul f r jeden Leistungsindikator f r den die h ufigsten Pro dukte oder die st rksten nderungen angezeigt werden sollen Webseite in einem Dashboard anzeigen Mit diesem Verfahren k nnen Sie eine beliebige Webseite in einem Dashboard an zeigen Vorgehensweise 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu 2 Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 107 oa w Ziehen Sie das Piktogramm einer Webseite in die Konfigurationsansicht Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen Wahlen Sie den Titel und die URL der Seite aus die angezeigt we
91. ers sind auf das Blockieren von ge mischten Inhalten eingestellt Marketing Center wird in HTTPS gehostet Wenn die Seite in Ihrer Sitekommu nikation HTTP verwendet zeigen manche Browserversionen eine Sicherheitswar nung an Marketing Center hatte ein vor bergehendes Verbindungsproblem Die Seite ist nicht mit Tags versehen Die Tagbibliothek eluminate js ist mit der falschen Position f r Ihre Kunden ID enthalten Fehlerbehebung 1 Pr fen Sie ob der Fehler in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers liegt Die Warnung zu gemischtem Inhalt kann eine Fehlermeldung sein die in ei nem Popup Fenster ge ffnet wird oder ein Symbol neben der Adressleiste Ihres Browsers Manchmal zeigt die Sitekommunikation an der Stelle an der norma lerweise die Webseite angezeigt wird ein graues Feld an Liegt das Problem in den Sicherheitseinstellungen ndern Sie die Sicherheits einstellungen Ihres Browsers so dass gemischter Inhalt zugelassen wird Unter Umst nden m ssen Sie Ihre Einstellungen einmal pro Browsersitzung ndern Details hierzu entnehmen Sie bitte Ihrer Browserdokumentation Falls die Nachricht verschwindet und die Seite in der Sitekommunikation ange zeigt wird lag das Problem in den Sicherheitseinstellungen Sie k nnen die Fehlerbehebung beenden Liegt das Problem nicht in den Sicherheitseinstellungen klicken Sie in der Site kommunikation auf Erneut laden Falls die Nachricht nicht mehr angezeigt wird lag e
92. ert werden und alle Produktseiten weisen eine Zone mit dem Namen ProductBanner auf Sie f gen in einer Sitekommunikation Inhalt zu dieser Zone hinzu und m chten die sen Inhalt nun auf alle Produktseiten anwenden Die folgende URL ist ein Beispiel f r eine Produktseiten URL http www acinu com index php route product amp path 18 amp product_id 53 Jede Produktseite weist eine eindeutige Seiten ID auf Kapitel 6 Kommunikation erstellen 43 44 Verwenden Sie folgendes URL Muster http www acinu com index php route product L schen Sie den Inhalt des Feldes Seiten ID Da jede Seite ber eine eindeutige Seiten ID verf gt m ssen Sie das Feld l schen damit die Regel f r alle Pro duktseiten gelten kann Zugeh rige Tasks Seitenabgleichsregeln f r Zonen definieren Seitenabgleichsregeln f r Zonen definieren F r jede Zone mit Inhalt in einer Sitekommunikation gibt es eine Seitenabgleichsre gel Mit dieser Regel werden die Seiten Ihrer Site bestimmt die durch Inhalte in dieser Zone ge ndert werden Sie k nnen die Standardregel f r eine Zone ndern Informationen zu diesem Vorgang In der Standardseitenabgleichsregel werden zwei Informationselemente verwendet um die Seite zu identifizieren Die URL die am Anfang der Sitekommunikation angezeigt wird wenn Inhalt erstmalig zur Zone hinzugef gt wird Der Wert der Seiten ID der in den Digital Analytics Tags f r diese URL berge ben wird We
93. ertraulichkeitsvereinbarun gen die von den Vertragspartnern getroffen wurden Ungeachtet der jeweiligen Bestimmungen einer solchen Ver traulichkeitsvereinbarung erkl ren die Parteien bereinstimmend die verwendete Dokumentation als vertrauliche Informationen von IBM zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben oder zu kopieren wenn es nicht in einer Lizenzvereinbarung zwischen den Parteien f r diese Produkte ausdr cklich gestattet ist Licensed Materials Property of IBM Copyright IBM Corporation 2012 2014 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Ubersicht zu IBM Marketing Center at 3 1 Besitz und A von Objekten pod ee oe Systemvoraussetzungen a amp a A 2 Accessing Marketing Center 3 Kapitel 2 Erforderliche Daten abrufen 5 Verwendung Ihrer Kundendaten in Marketing Gier 5 Datenfelder f r die Kundenbeteiligung definieren 6 Daten zur Kundenbeteiligung in Marketing Center importieren a lt e nn nnd Kapitel 3 Workflows 11 Sitekommunikation verwenden 13 Listenexport verwenden 14 E Mail Kommunikation senden 15 Kapitel 4 Marketing Center konfigurie FON o na Swe oe we ee ae eT Attribute die in allen Links verwendet werden mit Aliasnamen versehen 17 Zuk nftiges Verhalten beim ffnen von E Mails z zu ordnen 3 oa Ge RAZ Anbieter in Marketingkan len gruppieren 18 Kapitel 5 Zielgruppensegment definie ren mh far ee a ea
94. etingkan le klicken Das Erstellen von Marketingkan len ist optional Wenn Sie keine Marketingkan le erstellen werden in Ihren Berichten jedoch nur die vier Standardkan le Direktauf ruf Nat rliche Suche Referrer Sites und Alle anderen MMC Anbieter aufge f hrt Pr fen Sie welche dieser allgemeinen Marketingkan le f r Ihre Organisation sinn voll sind e Affiliates e Bezahlte Suche e E Mail Einkaufsvergleich Anzeigenwerbung e Portale e Social Media e RSS Die Anbieter die fiir die Zuweisung zu einem Marketingkanal verfiigbar sind sind diejenigen Anbieter die durch MMC Parameter im Tag bergeben werden Ein An bieter kann zu einem Zeitpunkt nur in einem einzigen Kanal enthalten sein Der Kanal Alle anderen MMC Anbieter enth lt alle Anbieter die keinem anderen Ka nal zugeordnet wurden IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Vorgehensweise 1 Klicken Sie auf Verwalten gt Marketingkan le in der seitlichen Navigationsleis te 2 Klicken Sie auf Neuen Kanal erstellen 3 Verwenden Sie das Fenster Kanal bearbeiten um Anbieter zum Kanal hinzu zuf gen Ergebnisse Der neue Marketingkanal wird im Fenster Marketingkan le verwalten aufgelistet Kapitel 4 Marketing Center konfigurieren 19 20 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 5 Zielgruppensegment definieren Zielgruppensegmente werden definiert indem Sie ein Venn Diagramm verwenden das maximal drei Kreise
95. etingteam erstellt mithilfe von IBM Marketing A Center A ein Transaktionsmailing Wenn das Mailing bereitgestellt wird wird es an den eMessage Transactional Mailing Service TMS F gesendet Die Marketiere geben den Anwendungsentwicklern fol gende Informationen e Mailingcode e Feld ID Feldbeschriftung und Datentyp f r jedes in der E Mail verwendete Feld e Anzahl der Anh nge falls verwendet e Bildbeschriftung jedes personalisierten Bildes falls verwendet IBM Marketing Center Marketing Center stellt die Schnittstelle zur Er stellung von E Mail Kommunikationen und Transaktionsmailings bereit Transaktionsmailing Das Mailing referenziert eine E Mail Kommuni kation 2 In Ihrem Unternehmenssystem C kommt es zu einer Ihre Unternehmenssysteme und Datenbanken Transaktion Verschiedene Unternehmenssysteme und Da Das Transaktions berwachungssystem D f hrt Fol tenbanken k nnen die Personalisierungsdaten gendes aus und Anhanginformationen liefern die f r eine Transaktion erkennen Transaktions E Mail erforderlich sind e Erkennen dass der Transaktionstyp eine E Mail Ant Ihre Transaktions berwachungssysteme wort erfordert Unternehmensweite Transaktionsanwendungen i Bereitstellen der erforderlichen p berwachen Unternehmenssysteme um die Personalisierungsdaten und Anhangsinhalte f r den Transaktionst itteln di ypen zu ermitteln die Transaktions E Mail Client E Transaktio
96. etrik aus die im Dashboardmodul angezeigt werden soll Ziehen Sie f r jeden Leistungsindikator der in dem Diagramm angezeigt wer den soll ein Modul in die Ansicht Benutzerhandbuch Ertragreichste Produkte in einem Dashboard ermitteln Mit einem Dashboardmodul des Typs Starkste Anderungen k nnen Sie die fiinf oder zehn Produkte in einem Bericht anzeigen die die beste Leistung erzielt ha ben Sie k nnen den Zeitraum den KPI und den Bericht ausw hlen der in dem Modul verwendet werden soll Vorgehensweise 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu 2 Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung fiir das Dash board an 3 Ziehen Sie ein Modul des Typs H ufigste Produkte oder St rkste nderun gen in die Konfigurationsansicht 4 Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen 5 W hlen Sie den Berichtszeitraum und den Quellenbericht aus aus dem die Daten extrahiert werden sollen 6 W hlen Sie eine Metrik aus die im Dashboardmodul angezeigt werden soll 7 Ziehen Sie ein Modul f r jeden Leistungsindikator f r den die h ufigsten Pro dukte oder die st rksten nderungen angezeigt werden sollen St rkste nderungen in einem Dashboard ermitteln Mit einem Dashboardmodul des Typs St rkste nderungen k nnen Sie die f nf oder zehn Produkte in einem Bericht anzeigen f r die die gr te Ver nderung v
97. f einem Web Server oder einem von IBM gehosteten FTP Server gespeichert werden Informationen zu diesem Vorgang Erstellen Sie eine Inhaltsverbindung indem Sie einer Zone in einer E Mail Kom munikation das Content Connector Widget hinzuf gen Sie k nnen einer Zone mehrere Verbindungen hinzuf gen und Personalisierungsregeln definieren um die Bedingungen anzugeben unter denen der Inhalt eingeschlossen wird IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Wenn Sie das Content Connector Widget einer Zone hinzugef gt haben m ssen Sie angeben wo der Inhalt gespeichert ist den Sie abrufen m chten Sie k nnen keine Inhaltsverbindung zu einer Bilddatei oder anderen Arten von digitalen Datei en erstellen Die Bilder im HTML Inhalt werden jedoch abgerufen wenn die HTML den vollst ndigen Pfad zu jedem einzelnen Bild enth lt Anmerkung Der Inhalt wird beim Senden der Nachricht abgerufen Innerhalb von 10 Sekunden muss der Server der Inhaltsanforderung antworten andernfalls schl gt die Kommunikation fehl Vorgehensweise DO 1 Ziehen Sie das Symbol Content Connector in eine Zone 2 W hlen Sie Externe Webadresse HTTP oder Hochgeladene Datei FTP aus Wenn Sie Inhalte auf den gehosteten FTP Server laden m chten m ssen Sie beim IBM Support den Zugriff auf den Server anfordern Anmerkung Sie k nnen keine Verbindung zu Inhalt herstellen der eine Au thentifizierung HTTPS oder FTPS erfordert 3 Geben Sie die vollst ndige U
98. g implementiert Das blaue Build Symbol ist hinter dem gelben Implementieren Symbol verborgen Das Erstellen der Builds 1 bis 4 ist einmal t glich beginnend mit dem 10 Juli ge plant July 2013 9 10 Campaign J mm es Z Simple campsign Dt GE tony Spy By 1 11 12 13 B Build 07 13 13 12 00 PM I T 1 BE Build 07 12 13 12 00 PM B Build 07 11 13 12 00 PM E Build 07 10 13 12 00 PM E Build 07 09 13 7 45 AM Dt B Build 07 08 13 2 50 PM Dt eE Bericht E Mail Leistung Mit dem Bericht E Mail Leistung k nnen Sie die Leistung einer E Mail Kommu nikation bestimmen Sie k nnen feststellen ob die E Mail in einer Kampagne eine bessere oder schlechtere Leistung erzielt als in einer anderen Kampagne Wenn Sie innerhalb von E Mail Kommunikationen Aufteilungstests durchf hren k nnen Sie mit diesem Bericht feststellen welche Version gemessen an verf gbaren Leistungsindikatoren erfolgreicher ist Anhand dieser Informationen k nnen Sie entscheiden wie Sie mit verschiedenen E Mail Versionen fortfahren sollen Klicken Sie f r den Zugriff auf den Bericht auf Berichte gt Standardberichte gt Kommunikationen gt E Mail Leistung Analyse Die Metriken im Bericht E Mail Leistung stellen Leistungsdaten f r jede E Mail Kommunikation bereit Listeneintr ge Die Anzahl der E Mail Adressen in der Empf ngerliste f r die Kommuni kation ffnungsvorg nge Die
99. geln werden von oben nach unten verarbeitet Sie k nnen Betreffzeilen zie hen um ihre Reihenfolge zu ndern Empf nger sehen die Betreffzeile f r die erste Regel f r die eine bereinstimmung vorhanden ist Eine Betreffzeile ohne Regel stellt eine bereinstimmung f r alle Empf nger dar Betreffzeilen die nach einer leeren Regel aufgef hrt werden werden niemals ange zeigt Vorgehensweise 1 Zum Eingeben mehrerer Betreffzeilen klicken Sie auf das Symbol E Mail Optio nen konfigurieren EA und klicken Sie dann auf Mehrere Betreffzeilen verwalten Kapitel 6 Kommunikation erstellen 45 46 2 Um sicherzustellen dass alle Empfanger eine Betreffzeile sehen mtissen Sie eine Betreffzeile ohne eine Regel erstellen Platzieren Sie diese Betreffzeile an der letzten Position Ergebnisse Nachdem Sie mehrere Betreffzeilen definiert haben wird der Link Mehrere neben dem Feld Betreff in der Kommunikation angezeigt Richtlinien fur das Schreiben von E Mail Betreffzeilen Wenn Sie Text fiir E Mail Betreffzeilen eingeben dann bedenken Sie die m glichen Auswirkungen auf die Zustellbarkeit von E Mails und die Reaktion Ihrer E Mail Empf nger Beachten Sie die folgenden Richtlinien e Geben Sie immer eine Betreffzeile f r eine E Mail Nachricht an Internet Service Provider ISP und E Mail Clients klassifizieren E Mails ohne Betreffzeile h ufig als Spam e Formulieren Sie eine aussagekr ftige berschrift mit f nf bis
100. gmente auf der Basis von Daten zur Kundenbeteiligung Wenn Sie Kunden ansprechen m chten die Ihren Newsletter abonniert haben la den Sie die Abonnementdaten in einem Feld f r die Kundenbeteiligung hoch Da ten zur Kundenbeteiligung werden mit Registrierungsdaten gruppiert Datenfelder f r die Kundenbeteiligung haben das Pr fix Engagement Definieren Sie ein Feld mit dem Namen Newsletterabonnent das auf den Datentyp String festgelegt ist Legen Sie fest dass das Feld entweder den Eintrag Yes oder No enth lt Laden Sie Ihre Daten zur Kundenbeteiligung in die Felder Erstellen Sie dann ein Registrierungssegment mithilfe der folgenden Kriterien Newsletter Subscriber Is Equal To Yes Verwenden Sie dieses Segment in Ihrer Newsletterkampagne Kapitel 5 Zielgruppensegment definieren 23 Beispiel 6 Zielgruppensegmente auf der Basis eines Datums Wenn Sie Kunden ansprechen m chten die heute Geburtstag haben laden Sie die Geburtstage des Kunden in einem Feld f r die Kundenbeteiligung mit dem Daten typ Date hoch Erstellen Sie dann ein Registrierungssegment in dem das Geburts tagsfeld verwendet wird Daten zur Kundenbeteiligung werden mit Registrierungs daten gruppiert Datenfelder f r die Kundenbeteiligung haben das Pr fix Engagement Definieren Sie ein Feld mit dem Namen Birthday das ein Datum enth lt Stellen Sie sicher dass der Datentyp auf Date festgelegt ist Laden Sie die Daten im Feld hoch Erstellen Sie dann ein
101. gr e aller Anh nge f r eine E Mail darf 2 MB nicht berschreiten Vorgehensweise 1 Legen Sie fest wie viele Anh nge Sie mit einem Transaktionsmailing senden m chten 2 Erstellen Sie diese Anh nge gemeinsam mit Ihrem Webanwendungsentwickler und speichern Sie sie dort wo sie f r Ihren lokalen Transaktions E Mail Client zug nglich sind 3 ffnen Sie das Mailing in Marketing Center und geben Sie die Anzahl der An h nge in der Registerkarte Entwerfen ein 4 Informieren Sie Ihren Webanwendungsentwickler nach Bereitstellung des Mai lings dar ber welche Anh nge in die Web Service Aufrufe f r dieses Mailing einbezogen werden m ssen Personalisierte Bilder in Transaktions E Mails einschlie en 76 In eine Transaktions E Mail k nnen Sie ein personalisiertes Bild einschlie en bei spielsweise einen Ticket Barcode oder einen OR Code Informationen zu diesem Vorgang Personalisierte Bilder werden zwar als Anh nge gesendet aber als in den Hauptteil der E Mail integrierte Bilder angezeigt Da das Bild als Anhang gesendet wird sieht es der Empf nger auch dann in der E Mail wenn der E Mail Client zum In aktivieren von Bildern konfiguriert ist Links zu personalisierten Bildern werden beim Testen einer Transaktions E Mail als unterbrochene Links angezeigt Sie beziehen ein personalisiertes Bild mit ein indem Sie in der E Mail Kommunika tion an der Stelle an der das Bild eingef gt werden soll eine Bildbeschr
102. hen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu 2 Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an 3 Ziehen Sie ein Kreisdiagrammmodul in die Konfigurationsansicht 4 Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen 5 W hlen Sie den Berichtszeitraum und den Quellenbericht aus aus dem die Daten extrahiert werden sollen 6 W hlen Sie eine Metrik aus die im Dashboardmodul angezeigt werden soll 7 Ziehen Sie f r jeden Leistungsindikator der in dem Diagramm angezeigt wer den soll ein Modul in die Ansicht Berichtsdaten in absoluten Zahlen auswerten Die 5 oder 10 h ufigsten Elemente eines Berichts k nnen in einem Balkendia gramm dargestellt werden So wird deutlich mit welcher absoluten Zahl sie zum Gesamtwert eines wesentlichen Leistungsindikators beitragen Sie k nnen jeden be liebigen IBM Marketing Center Bericht als Quelle f r das Modul verwenden Vorgehensweise 1 106 IBM Marketing Center Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung f r das Dash board an Ziehen Sie ein Balkendiagrammmodul in die Konfigurationsansicht Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen W hlen Sie den Berichtszeitraum und den Quellenbericht aus aus dem die Daten extrahiert werden sollen W hlen Sie eine M
103. hern aus und geben Sie einen be schreibenden Namen f r die Arbeitsmappe ein 86 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Nachste Schritte W hlen Sie diese Arbeitsmappe aus wenn Sie das System das n chste Mal ver wenden Gruppe von Dashboards oder Berichten f r den wiederholten Down load definieren Wenn Sie Berichte und Dashboards regelm ig herunterladen ist es effizienter Ihre Berichte und Dashboards in einer Arbeitsmappe zu gruppieren und die Arbeits mappe herunterzuladen Diese Vorgehensweise stellt sicher dass Ihre Informatio nen bei jedem Download gleich aussehen Vorgehensweise 1 ffnen Sie alle Berichte und Dashboards f r die Berichte erstellt werden 2 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen Sie dann Speichern aus 3 W hlen Sie Als neue Arbeitsmappe speichern aus und geben Sie einen be schreibenden Namen f r die Arbeitsmappe ein 4 Zum Herunterladen der Arbeitsmappe klicken Sie in der seitlichen Navigati onsleiste auf Aktionen f r Arbeitsmappen und w hlen dann Herunterladen aus N chste Schritte Wenn Sie diese Dashboards und Berichte das n chste Mal herunterladen m chten m ssen Sie diese Arbeitsmappe ausw hlen und Schritt 4 wiederholen Arbeitsmappe f r schnelles Laden konfigurieren Wenn Sie mit einer Arbeitsmappe arbeiten die Sie h ufig verwenden k nnen Sie die Arbeitsmappe im Cache zwischenspeichern sodass sie schneller ge
104. hnitt Segmente der seitlichen Navigationsleiste auf Aktio nen Klicken Sie anschlie end auf Neu 2 Ber hren Sie mit Ihrem Mauscursor den Kreis und klicken Sie auf Erstellen 3 Geben Sie einen beschreibenden Namen f r die Bedingung ein 4 W hlen Sie Registrierung aus 5 W hlen Sie das Feld mit dem gew nschten Datum aus 6 W hlen Sie Ihren Operator aus Option Bezeichnung Ist Das Datum im Feld stimmt genau mit dem von Ihnen eingegebenen Datum berein Ist nicht Das Datum im Feld stimmt nicht mit dem von Ihnen eingegebenen Datum berein Ist vor Das Datum im Feld liegt vor dem von Ihnen eingegebenen Datum Ist nach Das Datum im Feld liegt hinter dem von Ihnen eingegebenen Datum Ist ein festgelegter Zeitraum vor Das Datum im Feld liegt genau eine be stimmte Anzahl von Tagen oder Wochen vor dem eingegebenen Datum Ist ein festgelegter Zeitraum nach Das Datum im Feld liegt genau eine be stimmte Anzahl von Tagen oder Wochen hinter dem eingegebenen Datum 7 Wenn Sie Is Fixed Period Before oder Is Fixed Period After ausw hlen ge ben Sie die Anzahl der Tage oder Wochen ein IBM Marketing Center Benutzerhandbuch 8 Wahlen Sie die Vergleichszeit aus Option Bezeichnung Vollst ndiges Datum Vergleichen Sie das ausgew hlte Datum mit dem Tag dem Monat und dem Jahr in Ih rem Datenfeld Beispiel 16 April 2015 Tag und Monat Vergleichen Sie das ausgew hlte Datum mit dem
105. hren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeldungen geben Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Englisch formuliert werden IBM Director of Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descartes 2 avenue Gambetta 92066 Paris La Defense France Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schieht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i
106. ie E Mails an Adressen verschicken die bekannterma en ung ltig sind oder die Personen geh ren die sich aus Ihrer Mailingliste austragen lassen haben Sie k nnen Ihre E Mail Reputa tion sch digen wenn Sie E Mails an ung ltige Adressen verschicken oder an Per sonen die sich aus Ihrer Mailingliste austragen lassen haben Um das BCC Feld f r eine Kommunikation anzuzeigen klicken Sie auf das Sym bol E Mail Optionen konfigurieren EA und w hlen Sie die Option BCC Feld anzeigen aus Obligatorischen sich ndernden Inhalt hinzuf gen Sie k nnen obligatorischen Inhalt der sich m glicherweise ndert wie z B einen rechtlichen Hinweis in einer separaten digitalen Ressource anordnen Anschlie fend k nnen Sie eine Referenzzieladresse verwenden um die Ressource in allen ben tigten Vorlagen aufzunehmen Informationen zu diesem Vorgang Durch das Aufnehmen des Inhalts in die Vorlage wird sichergestellt dass er in al len auf dieser Vorlage basierenden Kommunikationen vorhanden ist Es ist nicht n tig den Inhalt zu jeder einzelnen Kommunikation hinzuzuf gen in der dieser Inhalt ben tigt wird Wenn Sie den Inhalt in einer separaten digitalen Ressource anordnen k nnen Sie ihn an einer Stelle aktualisieren und damit viele Kommunikationen beeinflussen Ihre nderungen werden in Kommunikationen angezeigt wenn ihre Kampagnen das n chste Mal erstellt und implementiert werden Kapitel 6 Kommunikation erstellen 51 52 Ei
107. iftung de finieren Bei der Bildbeschriftung muss die Gro Kleinschreibung beachtet wer den Vorgehensweise 1 ffnen Sie die E Mail Kommunikation pecs ie 2 Ziehen Sie das Bild Widget in die gew nschte Zone f r das personali sierte Bild 3 Geben Sie im Feld Bild die Beschriftung f r das personalisierte Bild ein Ver wenden Sie folgendes Format include image_label Ersetzen Sie image_label mit einem eindeutigen Namen um das Bild anzugeben IBM Marketing Center Benutzerhandbuch 4 Senden Sie die genaue Bildbeschriftung an den Entwickler der den lokalen Transaktions Client programmiert um die E Mail Anfrage zu erstellen Transaktionsmailing testen Sie k nnen eine Transaktions E Mail an eine oder mehrere von Ihnen angegebene Adressen senden Eine Test E Mail senden Sie von der Registerkarte Test des Transaktionsmailings Informationen zu diesem Vorgang Standardm ig ersetzt die Test E Mail jedes externe Feld mit dem Testwert f r das jeweilige Feld das auf der Seite Externe Datenfelder verwalten angegeben ist F r den Test k nnen Sie einen anderen Wert verwenden Falls die E Mail ein Personali sierungsfeld als Platzhalter verwendet verwendet die Test E Mail den Wert den Sie f r den Test eingegeben haben Anh nge einschlie lich personalisierter Bilder werden nicht in Test E Mails einbe zogen Links zu personalisierten Bildern werden in der Test E Mail unterbrochen angezeigt Vorgeh
108. in vor bergehendes Verbin dungsproblem vor Sie k nnen die Fehlerbehebung beenden Bleibt das Problem bestehen pr fen Sie ob Ihre Seite mit Tags versehen ist und auf die richtige Position f r die Bibliothek eluminate js verweist a ffnen Sie die Seite in Ihrem Browser au erhalb von Marketing Center Copyright IBM Corp 2012 2014 109 5 6 b Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und w hlen Sie die Op tion zum Anzeigen der Quelle aus c Pr fen Sie ob ein Seitenansichtstag vorhanden ist Suchen Sie nach cm CreatePageViewTag d Pr fen Sie ob die Position von eluminate js f r Ihre Kunden ID korrekt ist Die richtige Position richtet sich nach dem Rechenzentrum in dem Ihr Konto bereitgestellt wird Weitere Informationen hierzu finden Sie im Imple mentierungshandbuch zu IBM Digital Analytics Klicken Sie in der Sitekommunikation auf Erneut laden Falls das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den IBM Software Sup port Besucher Ihrer Site sehen keinen Inhalt in Ihrer Sitekommunikation Symptome Ein Besucher der mit dem Zielgruppensegment f r eine Sitekommunikation ber einstimmt besucht Ihre Site und sieht keinen Inhalt in der Kommunikation 110 Ursachen Dieses Problem wird f r gew hnlich durch eine ung ltige Zonen ID auf der Web seite verursacht Ung ltige Zonen IDs verhindern dass Marketing Center den In halt in der Sitekommunikation mit einer Zone in der Websei
109. iner E Mail geklickt haben zur Anzahl der Besucher die die Seite oder E Mail angezeigt haben Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 93 K ufer Die Anzahl individueller Besucher die ein Produkt in einer Sitzung ge kauft haben die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enth lt Auftr ge Die Gesamtzahl der auf die Kampagne zur ckzuf hrenden Auftr ge die in Sitzungen erteilt wurden die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekom munikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail aus ging enthalten Umsatz Der Wert der auf die Marketingkampagne zur ckzuf hrenden Ums tze in Sitzungen die einen Aufruf von Inhalten aus einer Sitekommunikation oder einen Aufruf der von einem Link in einer E Mail ausging enthalten Bericht Kampagnenkalender 94 Mit dem Bericht Kampagnenkalender k nnen Sie die Aktivit ten der verschiede nen Kampagnen im System nach Datum st ndlich t glich w chentlich oder mo natlich verfolgen In dem Bericht werden Build Implementierungs und Deimplementierungsaktivi t ten f r Kampagnen die keine Stundenkampagnen sind sowie Ausf hrungs und Stoppaktivit ten f r Stundenkampagnen aufgef hrt Klicken Sie f r den Zugriff auf den Bericht auf Berichte gt Standardberichte gt Kampagnen gt Kampagnenkalender Analyse Im Bericht Kampagnenkalender werden Symbole verwendet u
110. ion bergebene Parameter Jede Ansicht einer Sitekommunikation wird automatisch mit einem Parameter zur Sitewerbeaktion getaggt Dieser Parameter liefert Informationen zur Kampagne zur Zielgruppe und zur Kommunikation die dieser Ansicht zugeordnet sind Wenn Ihr Unternehmen mit Digital Analytics arbeitet stehen die mit dem Parame ter Sitewerbeaktion erfassten Informationen im Bericht zur Sitewerbeaktion zur Verf gung Die Informationen sind zudem in IBM Digital Analytics Explore Berich ten verf gbar Tabelle 4 Anzeigespalten der Sitewerbeaktionen die Marketing Center Daten zugeordnet sind Anzeigespalte der Sitewerbeaktion Marketing Center Daten Aktionstyp Kampagnenname Verkaufsf rderung Segment Aufteilung Link DFV Name Die Anzeigespalte Seitenname zeigt den im JavaScript auf der Webseite definier ten Seitennamen an Tasks und berlegungen bei E Mail Kommunikationen Es gibt einige Tasks und berlegungen die speziell E Mail Kommunikationen be treffen Es kann beispielsweise notwendig sein sich Gedanken zu Betreffzeilen zur Verwendung reiner Text E Mails und zu Spambewertungen zu machen Betreffzeilen anhand pers nlicher Daten anpassen Sie k nnen die Betreffzeile einer E Mail auf der Basis der pers nliche Daten n dern Sie k nnen bis zu zehn Betreffzeilen pro Kommunikation definieren und f r jede Zeile eine Personalisierungsregel festlegen Informationen zu diesem Vorgang Die Re
111. it Site oder Listenexportkommunikationen zu verwenden Vorgehensweise 1 Klicken Sie im Abschnitt Segmente des seitlichen Navigationsbereichs auf Akti onen und klicken Sie dann auf Neu 2 Stellen Sie sicher dass jeder Kreis im Venn Diagramm ein Stundenkreis ist Stundenversionen von Registrierungssegmenten erstellen Wenn Sie ein Registrierungssegment in einem Stundensegment oder einer Stunden kampagne verwenden m chten m ssen Sie eine Stundenversion des Registrie rungssegments erstellen Informationen zu diesem Vorgang Nehmen Sie beispielsweise an dass es ein Segment f r M nner und ein Segment f r Frauen gibt Sie k nnen diese Segmente nicht in Ihren Stundenkampagnen ver wenden Stattdessen m ssen Sie neue Segmente erstellen die eine Stundenmetrik enthalten Zum Erstellen einer Stundenversion kopieren Sie das Registrierungssegment und f gen ein Kriterium f r Seitenaufrufe in der letzten Stunde hinzu Vorgehensweise 1 W hlen Sie das Registrierungssegment in der seitlichen Navigationsleiste aus 2 Klicken Sie im Abschnitt Segmente auf Aktionen und w hlen Sie Kopieren aus 3 Geben Sie einen neuen Namen f r das Segment ein 4 Bewegen Sie den Mauszeiger ber den Namen eines Kreises und klicken Sie auf Bearbeiten 5 W hlen Sie St ndlich als Kreistyp aus 6 Klicken Sie auf Gruppe hinzuf gen 7 Erstellen Sie das Kriterium Total Page Views Is Greater Than Or Equal To 1 Kapitel 5 Zielgruppensegm
112. ite an Es gibt zwei Ansichten dieses Berichts Top Konverter und Top Besucher In der Ansicht Top Konverter werden die wichtigsten Besucher nach Umsatz oder der entsprechenden Metrik f r die Branche angegeben In der Ansicht Top Besucher werden die wichtigsten Besucher nach Sitzungen angezeigt In beiden Ansichten k nnen Sie Detailabfragen durchf hren um Verhaltensdetails f r einen bestimmten Benutzer zu analysieren IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Der Datumsbereich des Berichts legt fest welche Besucher im Bericht enthalten sind Das Lookback Fenster legt die Verlaufsmenge fest die fiir diese Besucher im Bericht enthalten ist Jede Client ID hat vier Standardkan le Organische Suche e Referer Sites e Direktaufruf e Alle anderen MMC Anbieter Sie k nnen andere Kan le definieren wenn das Tagging Ihrer Website MMC Uber wachungsparameter umfasst H ufige Kan le sind E Mail Bezahlte Suche und Affiliates Die Kan le f r Ihre Client ID k nnen Sie auf der Seite Marketingkan le verwalten Verwalten gt Marketing gt Marketingkan le verwalten Das Lookback Fenster wird f r jeden Besucher berechnet Der Beginn des Fensters wird berechnet indem der Lookback Zeitraum vom ersten qualifizierenden Besuch des Besuchers im Datumsbereich des Berichts subtrahiert wird Ein Beispiel mit den folgenden Bedingungen Der Berichtsbereich ist 1 bis 30 April Der Lookback Berichtszeitraum betr gt
113. keinen Wert enth lt sehen in ihrer Kommunikation das Wort Kunde R cksetzwerte werden nicht verwendet um festzustellen ob ein Kunde zu einem Zielgruppensegment geh rt Wenn Sie ein Personalisierungsfeld in einer Regel in einer Kommunikation verwen den dann wird der R cksetzwert benutzt Beispiel Sie verf gen ber eine Zone die drei Bilder enth lt Die Personalisierungsregeln legen fest dass ein Bild f r M nner eines f r Frauen und eines f r den Fall verwendet wird wenn das Ge schlecht der zugeh rigen Person nicht bekannt ist Sie geben den R cksetzwert M f r das Feld Geschlecht ein Alle Kunden f r die das Feld Geschlecht keinen Wert enth lt sehen das Bild f r M nner anstelle des Bildes f r Geschlecht unbekannt IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Um Konflikte zwischen Rticksetzwerten und Regeln zu vermeiden geben Sie Rticksetzwerte fiir Personalisierungsfelder ein die Sie in Kommunikationen einf gen jedoch nicht fiir Felder die Sie in Regeln verwenden Vorgehensweise Klicken Sie zur Eingabe von Rticksetzwerten auf Verwalten gt Riicksetzwerte Mit hilfe des Suchfeldes k nnen Sie nach einem bestimmten Feld suchen Auf Wunsch k nnen Sie das Dropdown Men verwenden um nur nach Registrierungsfeldern oder nur nach Beteiligungsfeldern zu suchen Kommunikationsvorschau anzeigen Sie k nnen im Kommunikationseditor und auf der Registerkarte Test einer Kampa gne eine Voranzeige von E Mail Kommunika
114. keting Center als Codes zur einmaligen Verwendung betrachtet Sie k nnen auch eine ZIP Datei mit mehreren Textdateien hochladen Beispiel f r eine Aktionscodedatei campaignName Spring Shoes promotionStartDate 20130401 promotionEndDate 20130430 promocodes SPRING2001 SPRING3001 Aktionscodes an Kunden vergeben 80 Mit Marketing Center k nnen Sie Aktionscodes an ausgew hlte Kunden vergeben um ihnen einen Rabatt auf Ihrer Site oder in Gesch ften anzubieten IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Informationen zu diesem Vorgang Anmerkung Es ist nicht m glich Aktionscodes in Stundenkampagnen zu ver wenden Vorgehensweise 1 Bestimmen Sie ob Sie Aktionscodes zur einmaligen Verwendung oder zur mehrmaligen Verwendung verwenden Erstellen Sie eine Aktionscodedatei die die Codes enth lt die Sie an Kunden vergeben m chten Sie k nnen die Datei manuell in einem Texteditor erstellen oder sie als Textda tei aus Ihrer E Commerce L sung exportieren Die Datei kann die Dateierweite rung TXT oder CSV aufweisen muss jedoch auf jeden Fall das Textdateiformat aufweisen Klicken Sie auf Verwalten gt Aktionscodes und importieren Sie die Datei Erstellen Sie die Kommunikationen die Sie zum bermitteln der Aktionscodes verwenden m chten Wenn Sie Codes zur einmaligen Verwendung verwenden k nnen Sie nur E Mail Kommunikationen verwenden Wenn Sie Codes zur mehrmaligen Verwen dung verwenden k nnen
115. l Kontakte sodass dieser Kunde keine E Mails mehr von dieser Kampagne erh lt Kunde 1 und Kunde 3 erhalten E Mails von dieser Kampagne falls sie mit einem der Zielgruppensegmente f r die Kampagne ber einstimmen Beispiel 2 Globale Regel und Kampagnenregel Sie verf gen ber eine globale Kontakterm dungsregel die drei E Mail Kontakte in 14 Tagen zul sst Sie verf gen ber eine Kampagne mit einer kampagnenspezifi schen Kontakterm dungsregel die zwei E Mails in sieben Tagen zul sst Der Kam pagnenbuild wird am 10 Juni erstellt Das Datumsbereichsfenster f r die globale Regel beginnt am 10 Juni und reicht 14 Tage zur ck Das Datumsbereichsfenster f r die Kampagnenregel beginnt am 10 Juni und reicht sieben Tage zur ck Kunde 3 amp Kunde 2 p lt Kunde 1 DJ Mai 20 Kunde 1 hat bereits zwei E Mail Kontakte in sieben Tagen sodass dieser Kunde aufgrund der kampagnenspezifischen Kontakterm dungsregel keine E Mails mehr erh lt Kunde 2 hat bereits drei E Mail Kontakte in 14 Tagen sodass dieser Kunde aufgrund der globalen Kontakterm dungsregel keine E Mails mehr erh lt Kunde 3 erh lt E Mails von dieser Kampagne falls der Kunde einem der Zielgruppenseg mente f r diese Kampagne entspricht Kontakterm dungsregeln und Stundenkampagnen Globale Kontakterm dungsregeln gelten f r Stundenkampagnen Sie k nnen Kon takterm dungsregeln auf Kampagnenebene f r Stundenkampagnen erstellen Sie k nnen au erdem fest
116. l Zeit in Anspruch neh men wenn f r die Zielgruppensegmente umfangreiche Datumsbereiche definiert sind M glicherweise ist es sinnvoll die Berechnungen am Ende des Arbeitstages zu starten sodass sie ber Nacht ausgef hrt werden k nnen Wenn die Kampagne bereits zuvor erstellt wurde k nnen Sie die Zahlen aus dem letzten Build anzeigen Anmerkung Wenn die Gestaltung der Kampagne nach dem letzten Build ge ndert wurde treffen diese Zahlen m glicherweise auf die aktuelle Gestaltung nicht zu Zielgruppenzahlen f r Stundenkampagnen Die Gr e von Zielgruppensegmenten in einer Stundenkampagne kann erst nach dem Implementieren der Kampagne bestimmt werden Verwenden Sie den Umfang der Zielgruppe aus zur ckliegenden Builds als Sch tzung des Umfangs in zuk nf tigen Builds Der Umfang der Zielgruppe in zur ckliegenden Builds ist in der An sicht Historische Aktionen auf der Registerkarte Implementieren der Kampagne verf gbar Anmerkung Wenn die Gestaltung der Kampagne nach dem letzten Build ge ndert wurde treffen diese Zahlen m glicherweise auf die aktuelle Gestaltung nicht zu Zielgruppen zur Verringerung des Zielgruppenumfangs auftei len Wenn die Zielgruppenzahl f r ein Segment gr er als die Anzahl der Personen ist die ein Angebot erhalten sollen k nnen Sie die Zielgruppe aufteilen Ordnen Sie der einen Aufteilung die Kommunikation zu die das Angebot enth lt Ordnen Sie der anderen Aufteilung keine Kommunikation
117. laden wird wenn Sie das n chste Mal darauf zugreifen Sie k nnen bis zu zehn Arbeitsmappen im Cache zwischenspeichern Vorgehensweise 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Arbeitsmappen und w hlen Sie die Arbeitsmappe aus die Sie im Cache zwischenspeichern m chten 2 W hlen Sie im Men Aktionen die Option Cache aus Alle Registerkarten einer Arbeitsmappe schlie en Wenn Sie die Anzeige oder Konfiguration der Elemente in Ihrer Arbeitsmappe be endet haben k nnen Sie schnell alle Register mit einer einzigen Aktion schlie en Vorgehensweise W hlen Sie Aktionen f r Arbeitsmappen gt Alle Register schlie en aus Kapitel 11 Arbeitsmappen zur Verbesserung der Effizienz und der Berichterstellung verwenden 87 88 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren Mithilfe der Berichte in IBM Marketing Center k nnen Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen aufgrund Ihrer Kommunikation oder Ihrer Zielgruppen ermitteln Abgesehen von Berichten k nnen Sie Dashboards verwenden die einen besseren Zugriff auf die am h ufigsten angezeigten Berichtsdaten gew hren Alle Metriken in den Berichten Kampagnenzielgruppen Kampagnenkommuni kationen E Mail Leistung und Websiteleistung werden anhand von Daten aus den letzten 30 Tagen einschlie lich des Tags der Berichterstellung berechnet Der Zweck dieses Lookback Fensters besteht darin Ihnen eine bessere Gesamtii
118. lage erneut generieren Durch das erneute Generieren wer den jedoch alle Anderungen entfernt die Sie an der Textvorlage vorgenommen ha ben Klicken Sie auf das Symbol Textvorlage automatisch generieren um die Textvorlage erneut zu generieren Formatierung von Inhalt ndern Standardm ig wird f r Bilder und Hyperlinks in Zonen die Formatierung ver wendet die in der Vorlage f r die E Mail Kommunikation definiert ist Sie k nnen in einer Kommunikation eine andere Formatierung festlegen Falls eine Zone meh rere Bilder oder Links enth lt k nnen Sie f r jedes Bild und jeden Link in der Zone eine andere Formatierung verwenden Informationen zu diesem Vorgang Das ndern der Formatierung f r ein Bild oder einen Link f hrt nicht dazu dass sich die Formatierung anderer Inhalte ndert die sich derzeit in derselben Zone befinden Eine Zone kann einige Inhalte enthalten f r die die Vorlagenformatie rung verwendet wird und andere Inhalte enthalten f r die eine ge nderte Forma tierung verwendet wird IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Die Formatierung die Sie in der Kommunikation festlegen gilt nur fiir das jeweili ge Bild oder den jeweiligen Link an dieser konkreten Position in der aktuellen Kommunikation Das Andern der Formatierung eines Bildes oder Links bewirkt keine Anderung der Vorlage Falls das Bild oder der Link an mehreren Positionen in der Kommunikation verwendet wird wirken sich Formatierungs nde
119. legen dass E Mails die von einer Stundenkampagne gesen det wurden nicht auf die Grenzwerte in Kontakterm dungsregeln angerechnet werden Kapitel 7 Kampagne erstellen 63 Nehmen Sie beispielsweise an Sie verf gen ber eine Stundenkampagne die eine Dankes E Mail an Kunden sendet die eine Bestellung ber Ihre Site t tigen Sie glauben nicht dass diese E Mails zu einer Kontakterm dung beitragen In diesem Fall sollten Sie verhindern dass Marketing Center diese E Mails zum Kontaktpro tokoll des Kunden hinzuf gt Stunden E Mails aus dem Kontaktprotokoll ausschlie en Sie k nnen E Mails auf Kampagnenebene aus der Aufzeichnung des Kontaktproto kolls ausschlie en Sie k nnen unterschiedliche Ausschlussoptionen in verschiede nen Stundenkampagnen festlegen Vorgehensweise 1 ffnen Sie die Stundenkampagne 2 ffnen Sie die Registerkarte Entwerfen 3 Klicken Sie auf das Symbol Zielgruppeneinstellungen Ca 4 Wahlen Sie Kommunikationen von dieser Kampagne bei Kontaktermiidungs z hlung ausschlie en aus Informationen zum Erstellen Implementieren und Deimplementieren von Kampagnenbuilds 64 Bei der Erstellung einer Kampagne wird die Liste der Empf nger generiert Bei der Erstellung werden au erdem die angepassten E Mail Nachrichten und die CSV Da teien f r die Listenexporte generiert Bei der Implementierung eines Builds werden die Kommunikationen an die Empf nger gesendet Bei der Deimplementierung ei nes
120. ler die Tags Shop Aktion 5 und Shop Aktion 9 verwendet um Produkte zu kennzeichnen die in den Waren korb gelegt und gekauft wurden Details finden Sie im IBM Digital Analytics Implementierungshandbuch 2 Erstellen Sie ein Stundenzielgruppensegment mit den folgenden Kriterien Total Items Abandoned Is Greater Than Or Equal To 1 3 Erstellen Sie die E Mail die das Angebot f r den Gratisversand enth lt 4 Erstellen Sie eine Stundenkampagne die die E Mail an Kunden sendet die ihre in der Mittagspause erstellten Warenk rbe nicht kaufen 5 Planen Sie die Kampagne so dass sie montags bis freitags von 12 00 Uhr bis 14 00 Uhr ausgef hrt wird und legen Sie Kommunikation verz gern auf sechs Stunden fest Verwenden Sie die Planungsoptionen unter W chentlich um die Kampagne so zu planen dass sie nur an bestimmten Wochentagen ausgef hrt wird Kommunikationen aus Stundenkampagnen verz gern Sie k nnen das Senden von Kommunikationen von einer geplanten Stundenkam pagne verz gern Geben Sie im Dialogfeld Planen der Kampagne einen Wert in das Feld Kommunikation verz gern ein Informationen zu diesem Vorgang Das Verz gern von Kommunikationen ist nicht m glich wenn die Kampagne ma nuell ausgef hrt wird Sie k nnten beispielsweise Kunden identifizieren die Warenk rbe w hrend ihrer Mittagspause nicht gekauft haben und die Kommunikation am Abend an diese Kunden senden Erstellen Sie eine Kampagne die von 12 00 Uhr bis
121. lklicken Sie auf Entwurfsbericht 5 Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnose IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Adressen im BCC Feld eingeben Sie k nnen Ihrer E Mail Kommunikation ein BCC Feld hinzuf gen doch bei den meisten Benutzern wiegen die Probleme schwerer als die Vorteile Vorsicht Gehen Sie u erst sorgf ltig vor wenn Sie das BCC Feld verwenden Das Ver wenden des BCC Felds kann Probleme f r die BCC Empf nger verursachen und Ihre E Mail Reputation sch digen Wenn Sie im BCC Feld eine E Mail Adresse eingeben wird an diese Adresse f r je den Empf nger in Ihrer Zielgruppe eine Kopie der E Mail gesendet Wenn Sie zum Beispiel im BCC Feld eine E Mail Adresse eingeben und die Kommunikation an eine Million Empf nger gesendet wird erh lt der BCC Empf nger eine Million E Mails Wenn Sie die BCC Adresse mithilfe eines Personalisierungsfeldes angeben kann die Anzahl der BCC E Mails verringert werden die an die jeweilige Adresse gesen det werden Die Anzahl der E Mails pro BCC Empf nger kann jedoch immer noch so hoch sein dass sie f r den BCC Empf nger Probleme verursacht Die E Mail Adressen im Feld BCC werden vom System nicht mit Ausschlussseg menten der globalen E Mail Unterdr ckungsliste oder der Ablehnungsliste vergli chen Dabei ist es unerheblich ob die BCC Adresse statisch ist oder ber ein Perso nalisierungsfeld bereitgestellt wird Wenn Sie das BCC Feld verwenden riskieren Sie dass S
122. lle E Mails mit Empf ngern f r die es bereinstim mende Adressen auf der Ablehnungsliste gibt e eMessage stellt die E Mails f r die Zustellung in die Warteschlange Wie schnell alle E Mails gesendet werden h ngt von deren Umfang und von den Netzbedingungen f r den E Mail Server ab e Alle Bilder die in den E Mail Kommunikationen verwendet werden werden an das Netz f r die Bereitstellung von Inhalten Content Delivery Network CDN gesendet e Sitekommunikationen und alle Bilder die verwendet werden werden an das CDN gesendet Aufgrund der Zwischenspeicherung in diesem Netz und in den Browsern der Besucher kann es nach der Implementierung 30 bis 60 Minuten dauern bis An derungen an den Webseiten angezeigt werden Alle Profilfeldinformationen die f r Sitekommunikationen erforderlich sind werden an den Benutzerdatenserver gesendet e CSV Dateien f r Listenexporte werden an die FTP Zieladressen gesendet Deimplementierung ausf hren Wenn Sie einen Build deimplementieren dann werden die folgenden Aktionen aus gef hrt Sitekommunikationen f r die Kampagne werden inaktiviert Da immer nur ein Build f r die Sitekommunikationen aktiv sein kann inaktiviert die Deimplemen tierung die Kampagne f r die Sitekommunikationen Aufgrund der Zwischenspeicherung im Netz zur Bereitstellung von Inhalten und in den Browsern der Besucher kann es nach der Deimplementierung 30 bis 60 Minuten dauern bis die Sitekommunikationen ni
123. m den Typ der Kampagnenaktivit t und den Zeitpunkt ihres Auftretens anzuzeigen In den Spalten im Bericht Kampagnenkalender werden die folgenden Informatio nen bereitgestellt Der Name der Kampagne Ob die Kampagne ausgef hrt wird Die Kommunikationstypen Site E Mail Listenexport die in der Kampagne konfiguriert sind Wann die Aktivit t erfolgt ist oder planm ig erfolgen soll Die Symbole in dem Diagramm zeigen den Kampagnenstatus an Ein blauer Kreis zeigt an dass eine Kampagne erstellt wurde Ein gelbes Quadrat zeigt an dass ein Kampagnenbuild implementiert wurde Ein rotes Dreieck zeigt an dass ein Kam pagnenbuild deimplementiert wurde Ein gr nes Dreieck zeigt an dass eine Stun denkampagne ausgef hrt wurde Ein rotes Quadrat zeigt an dass eine Stunden kampagne gestoppt wurde Die Zahl innerhalb des Symbols zeigt die Buildnummer an der das Symbol zuge ordnet ist Falls der Berichtszeitraum ein Datum oder eine Uhrzeit in der Zukunft einschlie t zeigt der graue Balken das aktuelle Datum bzw die aktuelle Uhrzeit an IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Das folgende Beispiel zeigt den Bericht Kampagnenkalender fiir den 9 Juli Die Kampagne Simple campaign enth lt Sitekommunikationen Der Kampagnenbuild wurde zweimal erstellt und implementiert und dann geplant e Build 6 wurde am 8 Juli erstellt und am 9 Juli implementiert e Build 5 wurde am 9 Juli erstellt und sp ter am gleichen Ta
124. mit Lesezeichen haben weniger Kalenderoptionen als Standardberich te Die Optionen Quartal Gesch ftsjahr und Benutzerspezifische Datumsan gaben sind nicht verf gbar F r einige Berichtstypen sind andere Optionen nicht verf gbar Sie k nnen Segmente f r einen Bericht mit Lesezeichen nicht ndern Berichte mit Lesezeichen weisen weniger Vergleichseinstellungsoptionen als Standardberichte auf Sie k nnen folgende Berechnungen einbeziehen B Differenz Differenz und B Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 105 Vorgehensweise 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Berichte gt Lesezeichen durchsuchen um auf die Berichte zuzugreifen Optional Verwenden Sie die Liste Aktionen fiir Berichte in der seitlichen Na vigationsleiste um mit Explore Berichten mit Lesezeichen zu arbeiten Abh ngig von den Berechtigungen die Ihrer Benutzergruppe zugewiesen sind k nnen Sie einen Explore Bericht erstellen die Berichtsansicht freigeben ein Le sezeichen entfernen oder die Berichtsansicht l schen Wichtige Berichtsdaten nach Prozentualwerten auswerten Die 5 oder 10 h ufigsten Elemente eines Berichts k nnen in einem Kreisdiagramm dargestellt werden So wird deutlich mit wie viel Prozent sie zum Gesamtwert ei nes wesentlichen Leistungsindikators beitragen Sie k nnen jeden beliebigen IBM Marketing Center Bericht als Quelle f r das Modul verwenden Vorgehensweise 1 Klicken Sie in der seitlic
125. munikation zu 10 Klicken Sie f r jedes Teilsegment auf das Symbol Ablegebereiche mit mehre ren Inhaltselementen konfigurieren und geben Sie dann an welche Va riante fiir dieses Teilsegment verwendet werden soll E Mails als Reaktion auf Siteaktivitaten in der zuruckliegenden Stunde senden Verwenden Sie eine Stundenkampagne um Kommunikationen an Kunden zu sen den die in der zur ckliegenden Stunde anhand ihrer Aktivit ten auf Ihrer Site identifiziert wurden Alle Zielgruppensegmente in einer Stundenkampagne m ssen Stundensegmente sein Alle Kommunikationen mtissen E Mail Kommunikationen sein Verwenden Sie eine Stundenkampagne in beiden der folgenden Situationen Sie m chten auf Siteaktivit ten in ausgew hlten Stunden reagieren Beispiel Sie m chten Besucher ansprechen die w hrend ihrer Mittagspause auf Ihrer Site einkaufen Sie m ssen fr her als am n chsten Tag auf Siteaktivit ten reagieren Sie k nnen eine unbegrenzte Anzahl an Stundenkampagnen erstellen es k nnen je doch maximal f nf Stundenkampagnen gleichzeitig aktiv sein Eine Stundenkam pagne gilt dann als aktive Kampagne wenn sie ausgef hrt wird oder ihre Ausf h rung geplant ist Sie k nnen Kommunikationen f r mehrere Zielgruppen in einer Kampagne gruppieren um den Grenzwert f r Stundenkampagnen nicht zu ber schreiten Stellen Sie sicher dass f r alle E Mails in der Kampagne die gleichen Kontakterm dungseinstellungen verwendet wer
126. n IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote k nnen Cookies oder andere Technologien verwenden um Informationen zur Produktnutzung zu erfassen die Endbenutzererfahrung zu verbessern und In teraktionen mit dem Endbenutzer anzupassen oder zu anderen Zwecken Ein Coo kie ist ein Datenelement das von einer Website an Ihren Browser gesendet wird und dann als Tag auf Ihrem Computer gespeichert werden kann mit dem Ihr Computer identifiziert wird H ufig werden von diesen Cookies keine personenbe zogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Soft wareangebot mit Cookies und hnlichen Technologien personenbezogene Daten erfassen k nnen informieren wir Sie nachstehend ber die entsprechenden Spezifi kationen Abh ngig von den bereitgestellten Konfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet werden die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs ber wachung oder andere funktionale Zwecke den Namen und andere pers nliche Da ten jedes Benutzers erfassen Diese Cookies k nnen inaktiviert werden wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte K
127. n Reihenfolge enthalten Jedes Element muss in einer eigenen Zeile angegeben werden Copyright IBM Corp 2012 2014 79 Tabelle 6 Erforderliches Format f r Aktionscodedateien Element Beschreibung campaignName value Der Name der fiir die Marketing Center Kampagne verwendet werden soll die mit dieser Datei verkn pft ist Dieser Name wird in Kampagnenberichten und in der seitlichen Navigationsleiste angezeigt Wenn Sie keinen Kampagnennamen angeben m chten verwenden Sie in dieser Zeile die Angabe campaignName promotionStartDate value Das erste Datum an dem die Codes in die ser Datei g ltig sind Dieses Datum muss im Format JJJJMMTT angegeben werden Dieses Datum wird von Marketing Center als Build und Implementierungsdatum f r die Kampagne verwendet die diese Datei ver wendet promotionEndDate value Das Datum an dem die Codes in der Datei ung ltig werden Das Datum muss im For mat JJJJMMTT angegeben werden Dieses Datum wird von Marketing Center als Deimplementierungsdatum fiir die Kampag ne verwendet die diese Datei verwendet promocodes Ein Schl sselwort das den Anfang der Codeliste anzeigt lt Aktionscodeliste gt Jeder Code muss eindeutig sein und in einer eigenen Zeile angegeben werden Falls es nur einen Code gibt wird dieser Code von Marketing Center als Code zur mehrmaligen Verwendung betrachtet Wenn es zwei oder mehr Codes gibt werden die Codes von Mar
128. n Sitzungen die einen von einem Link in der E Mail ausgehenden Aufruf enthalten K ufer Die Anzahl individueller Besucher die ein Produkt in Sitzungen gekauft haben die einen von einem Link in der E Mail ausgehenden Aufruf enthal ten Zugestellt Die Anzahl der E Mails die der Zielgruppe zugestellt wurden Dieser Wert entspricht der Anzahl der gesendeten E Mails abz glich der Anzahl nicht zugestellter E Mails Gesendet Die Anzahl der gesendeten E Mails Nicht zugestellt Die Anzahl der E Mails die nicht zugestellt worden sind Dieser Wert ist die Summe der Hard Bounces und der Soft Bounces Absprungsrate Der Prozentsatz der Besucher die von dieser E Mail zu Ihrer Site gelangt sind und die au er der Ankunftsseite keine weitere Seite angezeigt haben bevor sie die Site wieder verlassen haben Hard Bounces Die Anzahl der E Mails die keinen Mail Server erreicht haben Hard Boun ces k nnen durch eine falsche oder nicht vorhandene E Mail Dom ne ver ursacht werden 96 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Soft Bounces Die Anzahl der E Mails die den Mail Server des Empfangers erreicht ha ben aber nicht an den Empfanger zugestellt worden sind Soft Bounces k nnen durch eine E Mail Adresse mit Schreibfehlern oder durch einen Empf nger der dem Unternehmen nicht mehr angeh rt verursacht wer den Beschwerdef hrer Die Anzahl der individuellen Registrierungs IDs die ein Abonnement ge k ndigt haben Bericht
129. n die Site kommunikationen nur dann sehen wenn sie Ihre Website besuchen steuern die Kunden selbst den Kontakt Vorgehensweise 1 Entscheiden Sie wie viele Ausschlusssegmente Sie unterst tzen m chten und ordnen Sie dann jedem ein Registrierungsattribut zu 2 Stellen Sie eine M glichkeit f r Ihre Kunden bereit Ihnen mitzuteilen dass sie keine Kampagnenkommunikationen empfangen m chten 3 Speichern Sie die Ablehnungsoption in den Registrierungsattributen dieser Kunden 4 Importieren Sie regelm ig die Registrierungsdaten damit Sie in IBM Marke ting Center ber aktuelle Informationen dar ber verf gen welche Kunden den Empfang von E Mails zu Ihren Kampagnen abgelehnt haben 5 Erstellen Sie f r jedes Registrierungsattribut f r die Ablehnung ein Zielgrup pensegment 6 Klicken Sie auf Verwalten gt Segmentausschluss und w hlen Sie dann f r jede Option das passende Ablehnungssegment aus IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Automatische Ablehnungsunterst tzung bei E Mail Kommuni kationen IBM Marketing Center unterdriickt automatisch E Mails an Empfanger die eine von drei M glichkeiten genutzt haben um nach Erhalt einer E Mail anzugeben dass sie aus Ihrer Mailingliste entfernt werden m chten Wenn Sie eine E Mail Ad resse im Feld Antwortadresse Ihrer E Mail Kommunikation angeben wird diese automatische Unterdr ckung m glicherweise behindert Anmerkung Marketing Center unterdr ckt nicht automatisch T
130. n eigenes Zielgruppensegment erstellen Sie k nnen zum Beispiel f r jedes Bundesland oder jede Provinz in einem Land ein Segment erstellen Sie k nnen auch f r jedes Land oder jede Gruppe von L ndern ein Seg ment erstellen Sie k nnen geografische Segmente erstellen die auf Registrierungs daten Echtzeitdaten oder Stundendaten von Kunden basieren Mithilfe geografi scher Segmente auf der Basis von Registrierungsdaten k nnen Sie den Kunden Angebote zusenden die von ihrem Wohnort abh ngig sind Mithilfe geografischer Segmente auf der Basis von Echtzeitdaten k nnen Sie auf Ihrer Website Angebote pr sentieren die auf dem aktuellen Standort der Kunden basieren und zwar auch dann wenn diese unterwegs sind Mithilfe geografischer Segmente auf der Basis von Stundendaten k nnen Sie geografiebezogene Angebote per E Mail an Kunden senden die Ihre Website in der vergangenen Stunde besucht haben und zwar auch dann wenn die Kunden unterwegs sind IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Beispiel 2 Zielgruppensegmente auf der Basis des Ausgabenbe reichs Wenn Sie das Ansprechen von Kunden davon abh ngig machen m chten wie viel sie f r Ihre Produkte und Services ausgeben k nnen Sie f r jeden Ausgabenbe reich ein Zielgruppensegment erstellen Dieses Segment basiert auf Protokolldaten Beispiel 3 Zielgruppensegmente auf der Basis des Browsings Wenn Sie das Ansprechen von Kunden von den Kategorien abh ngig machen m chten die sie a
131. nde Ihre Kunden ID aus 4 W hlen Sie im Feld Typ des Attributfelds ausw hlen den Attributtyp Marke tingprogrammattribute aus 5 Erstellen Sie f r das Marketingprogrammattribut Feld 41 einen Aliasnamen a Suchen Sie das Attribut in der Liste b Geben Sie im Feld Alias den Namen Deploy Date ein c Geben Sie im Feld Kommentare den Kommentar Used in all links in email that is sent from Marketing Center ein 6 Erstellen Sie f r das Marketingprogrammattribut Feld 42 einen Aliasnamen a Suchen Sie das Attribut in der Liste b Geben Sie im Feld Alias den Namen Treatment Details ein c Geben Sie im Feld Kommentare den Kommentar Used in all links in email that is sent from Marketing Center ein 7 Klicken Sie auf Speichern Save Zuk nftiges Verhalten beim ffnen von E Mails zuordnen Wenn in Ihrem Unternehmen IBM Digital Analytics Impression Attribution akti viert ist k nnen Sie zuk nftige Konversionen eines Kunden mit einer E Mail ver kn pfen auch wenn der Kunde in der E Mail nicht auf einen Link geklickt hat Informationen zu diesem Vorgang Sie k nnen IBM Marketing Center so konfigurieren dass an jede gesendete E Mail ein Einblendungstag angeh ngt wird Wenn ein Kunde die E Mail in einem Web E Mail Client ffnet wird im Browser des Kunden ein Fremdanbietercookie ange legt Dieses Cookie verkn pft zuk nftige Aktivit ten auf Ihrer Website mit der E Mail die der Kunde ge ffnet hat Copyright I
132. nden Echtzeit Dient zum Erstellen von Kriterien anhand von Informationen zur aktuellen Kundensitzung auf Ihrer Site beispielsweise den angezeigten Produkten St ndlich Dient zum Erstellen von Kriterien anhand von Informationen zu den Akti vit ten des Kunden auf Ihrer Site w hrend der letzten Stunde Kriterien k nnen auch Registrierungsdaten verwenden die von Registrierungstags erfasst und im Registrierungskonto eines Kunden gespeichert wurden so wie Daten zur Kundenbeteiligung die Sie auf Marketing Center geladen haben Registrierungsdaten sind Kundenattribute wie Alter Standort oder Geschlecht Der Typ des Zielgruppensegments wird durch die Typen der Kriterienkreise be stimmt die Sie zum Venn Diagramm hinzuf gen Nicht alle Kriterienkreistypen k nnen kombiniert werden So k nnen Sie Stundenkreise beispielsweise nur mit anderen Stundenkreisen kombinieren Sie k nnen ein vorhandenes Segment verwenden um einen Kreis im Venn Dia gramm f r ein anderes Segment zu definieren Vorgehensweise Zum Definieren eines Zielgruppensegments klicken Sie im Abschnitt Segmente der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und klicken Sie dann auf Neu Beispiele f r Zielgruppensegmente 22 Nachfolgend werden einige Beispiele zu Zielgruppensegmenten aufgef hrt Beispiel 1 Zielgruppensegmente auf der Basis des Standorts Um Kunden je nach ihrem Standort unterschiedliche Angebote zu pr sentieren k nnen Sie f r jede Region ei
133. nden Feldern Ihre Daten ein und speichern Sie die Vorlage mit einem beschreibenden Namen Speichern Sie die Datei an einem leicht zug nglichen Speicherort 4 Klicken Sie in Marketing Center auf Datei w hlen und navigieren Sie zur Da tei mit Ihren Daten zur Kundenbeteiligung 5 Klicken Sie auf Importieren Die Datei wird in der Liste der importierten Dateien mit einer Statusnachricht angezeigt N chste Schritte Nach dem erfolgreichen Hochladen Ihrer Daten zur Kundenbeteiligung k nnen Sie diese in Segmenten und E Mail Kommunikationen verwenden Daten zur Kundenbeteiligung bearbeiten Sie k nnen Ihre Daten bearbeiten indem Sie die ge nderten Daten importieren Wenn das Feld Registrierungs ID dem Eintrag entspricht den Sie aktualisieren m chten werden die vorherigen Daten durch die neuen Daten berschrieben IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Vorgehensweise 1 Wahlen Sie ob Sie die bestehende Datendatei bearbeiten m chten oder ob eine neue Datei erstellt werden soll die nur die bearbeiteten Daten enth lt Sie k n nen eine TXT Datei eine CSV Datei oder eine komprimierte Datei importieren Eine komprimierte Datei kann nur eine einzige Datei enthalten e Navigieren Sie zu Ihrer gespeicherten Datendatei ffnen Sie die gespeicherte Datei bearbeiten Sie die Daten in den entsprechenden Feldern und speichern Sie die Vorlage mit einem beschreibenden Namen an einem leicht zug ngli chen Speicherort e Laden Sie
134. nden Sie sich an den IBM Support und fordern Sie Ihre Kontaktliste an 2 Klicken Sie auf Verwalten gt Ablehnung Kapitel 5 Zielgruppensegment definieren 33 34 3 Klicken Sie auf Ablehnungsliste herunterladen Ablehnungsliste hochladen Sie k nnen eine Liste mit Kunden hochladen die erkl rt haben dass sie keine E Mails von Ihnen erhalten m chten Marketing Center f gt diese Liste an die aktuel le Ablehnungsliste an die tiber die Ablehnungswebseite erfasst wurde Vorgehensweise 1 Erstellen Sie die Ablehnungsliste Die Ablehnungsliste muss sich in einer TXT oder CSV Datei befinden In einer TXT Datei muss jede Adresse in einer eigenen Zeile angegeben werden In einer CSV Datei m ssen die einzelnen Adressen durch Kommas getrennt werden 2 Wenden Sie sich an den IBM Software Support um Ihre Liste hochzuladen Ausgeschlossene Segmente zur Ber cksichtigung ausgew hl ter Ablehnungsoptionen verwenden Sie k nnen ein Zielgruppensegment erstellen das alle Kunden enth lt die den Empfang von Mails zu Ihren Kampagnen abgelehnt haben und dieses Segment global f r diese Kunden ID ausschlie en Globale Ausschl sse gelten nicht f r Kommunikationen aus Stundenkampagnen oder f r Transaktions E Mails Informationen zu diesem Vorgang Sie k nnen die folgenden Ausschlusssegmente erstellen E Mail und Listenexporte e Nur E Mail Nur Listenexporte F r Sitekommunikationen gibt es keine Ausschlusssegmente Da Kunde
135. ne digitale Ressource mit einer Referenzzieladresse kann auf andere digitale Res sourcen verweisen Das HTML Snippet einer Fu zeile kann zum Beispiel auf eine Logoressource und eine Copyrightressource verweisen Beschr nken Sie sich auf drei Referenzebenen um zirkul re Referenzen und Leistungsprobleme zu vermei den Vorgehensweise 1 Erstellen Sie eine Datei mit obligatorischem Inhalt 2 Importieren Sie den Inhalt als digitale Ressource 3 Geben Sie im Feld Referenzzieladresse die Zieladresse ein die Sie als Referenz f r diesen Inhalt verwenden m chten 4 bergeben Sie die Referenzzieladresse f r die Verwendung in neuen Vorlagen an Ihren Vorlagenersteller 5 Befindet sich die Vorlage f r die der obligatorische Inhalt ben tigt wird bereits in IBM Marketing Center bearbeiten Sie die Vorlage indem Sie die folgende Prozedur ausf hren a Doppelklicken Sie im Abschnitt Digitale Ressourcen in der seitlichen Navi gationsleiste auf die Vorlage b Klicken Sie auf das Symbol Inhalt bearbeiten Y c Suchen Sie den Bereich in dem Sie den obligatorischen Inhalt ben tigen und f gen Sie ber die Registerkarte lt UAEreferenceLabel gt die Inhaltsrefe renz hinzu Verwenden Sie lt UAEreferenceLabel n name gt wobei name der Wert des Felds Referenzzieladresse f r die Ressource ist In Links bergebene Parameter Jeder Link den Sie in eine E Mail einbeziehen wird automatisch mit Marketing Management Center MMC P
136. nen das Segment ausw hlen wenn Sie die Behandlung der E Mail Kommu nikation auf der Registerkarte Test Ihrer Kampagne testen Korrekten Umfang Ihrer Zielgruppe sicherstellen Sie k nnen die Gr e jedes Zielgruppensegments bestimmen das Sie in einer Kampagne verwenden Anschlie end k nnen Sie Zielgruppensegmente an Ihre je weiligen Anforderungen anpassen um den gew nschten Zielgruppenumfang zu erreichen Kapitel 5 Zielgruppensegment definieren 29 30 Wenn z B die Zielgruppe der Kampagne nicht gro genug ist k nnen Sie Ziel gruppensegmente hinzuf gen oder bearbeiten um die Anzahl der Kunden in Ihrer Zielgruppe zu erh hen Wenn Sie ein hochwertiges Angebot an zu viele Kunden senden k nnen Sie bestimmte Zielgruppensegmente entfernen oder bearbeiten um den Umfang der Zielgruppe zu verringern Sie k nnen das Zielgruppensegment auch beliebig aufteilen und das hochwertige Angebot nur einem Teil der Zielgrup pe pr sentieren Sie k nnen den Umfang der Zielgruppe nicht bestimmen wenn Sie das Segment erstellen Sie m ssen es zuerst zu einer Kampagne hinzuf gen Zielgruppenzahlen f r Kampagnen die keine Stundenkampagnen sind Sie k nnen die Zielgruppenzahlen anzeigen indem Sie die Registerkarte Entwer fen der Kampagne anzeigen und auf das Symbol Zielgruppenzahlen amp kli cken Zielgruppenzahlen k nnen berechnet werden ohne die Kampagne erstellen zu m ssen Die Berechnung von Zielgruppenzahlen kann vie
137. nn Sie die URL f r die Sitekommunikation ndern nachdem Sie Inhalte zu den Zonen hinzugef gt haben m ssen Sie die Seitenabgleichsregel f r jede Zone ma nuell bearbeiten Damit sich der Inhalt einer Zone in einer Sitekommunikation auf eine Seite Ihrer Website auswirkt muss die Seite alle der folgenden Bedingungen erf llen Die Seite hat eine Zone die den gleichen Namen wie die Zone in der Sitekom munikation aufweist Wenn in der Seitenabgleichsregel ein URL Muster angegeben ist muss die URL der Seite mit dem Muster bereinstimmen Falls in der Seitenabgleichsregel eine Seiten ID angegeben ist m ssen die Digital Analytics Tags f r diese Seite die gleiche Seiten ID bergeben Sie k nnen einen Stern als Platzhalterzeichen im URL Muster und in der Seiten ID verwenden Die Verwendung eines Platzhalterzeichens im Zonennamen ist nicht m glich Anmerkung Eine nderung des Werts des Zonennamens hat zur Folge dass sich die Zone ndert mit der Sie arbeiten Ihr Inhalt wird aus der urspr nglichen Zone entfernt Vorgehensweise 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Zone die Inhalt enth lt 2 Wahlen Sie Abgleichsregel f r Seite bearbeiten aus Zugeh rige Konzepte Vorgehensweise wenn Seiten URLs variable Daten enthalten auf Seite 42 Zugeh rige Tasks Benutzerdefinierten Inhalt auf mehreren Seiten anwenden auf Seite 43 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Mit der Sitekommunikat
138. ns E Mails ausl sen Sie k nnen na hezu jede Gesch ftsaktivit t als Ausl ser f r eine Transaktions E Mail verwenden Systemadministratoren konfigurieren die Uber wachungssysteme um die angegebenen Trans aktionen zu ermitteln und E Mail Personalisierungsinformationen bereitzustellen 3 Der Transaktions E Mail Client liefert Lokaler Transaktions E Mail Client Zugriffsberechtigungsnachweise fiir IBM EMM Hosted Services in einer SOAP Anforderung tiber HTTPS an Clientanwendung die Web Service Anforderun den eMessage Transactional Mailing Service TMS F gen an den eMessage TMS tibergibt IBM stellt eine WSDL als Entwicklungshilfe zum Erstellen Die Anforderung gibt den Mailingcode an und stellt die des Clients bereit Werte fiir alle Personalisierungsfelder bereit die in der E Mail enthalten sind Falls erforderlich enthalt die An Der Client befindet sich in Ihrem lokalen Netz forderung auch Anh nge 4 Der eMessage TMS pr ft die Web Service Anforderung eMessage Transactional Mailing Service TMS Wenn die Anforderung alle erforderlichen Informatio nen bereitstellt leitet der eMessage TMS die Anforde Ein Web Service in IBM EMM Hosted Services rung einschlie lich Anh ngen zur bertragung an die Der Service empf ngt und verarbeitet eMessage Mailinginfrastruktur G weiter Transaktions E Mail Anfragen vom lokalen Transaktions E Mail Client Falls der TMS ein Problem feststellt gibt er eine Fehlernachricht zur ck mit der das Probl
139. nssitzungen der Besucher Die Ansicht Konverter strom umfasst nur Besucher die w hrend des Datumsbereichs des Berichts kon vertiert sind Beim ffnen des Berichts wird f r jeden Kanal ber den Besucher f r ihre ab schlie ende Qualifizierungssitzung auf Ihre Website gelangt sind ein Knoten ange zeigt Sie k nnen den Knoten erweitern um die Kan le anzuzeigen ber die Be sucher f r ihre vorherige Sitzung auf Ihre Website gelangt sind Sie k nnen die Erweiterung ausdehnen bis Sie die maximale Tiefe erreicht haben oder bis keine vorherigen Sitzungen mehr f r Besucher vorhanden sind Der Bericht Kanalstrom umfasst abschlie ende Sitzungen bzw Konversionssit zungen die w hrend des Datumsbereichs des Berichts erfolgt sind Die Kanalstr me die zu diesen Sitzungen f hren umfassen Sitzungen die w hrend des Da tumsbereichs des Berichts oder des Lookback Fensters erfolgt sind Jede Client ID hat vier Standardkan le Organische Suche e Referer Sites 100 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch e Direktaufruf e Alle anderen MMC Anbieter Sie k nnen andere Kan le definieren wenn das Tagging Ihrer Website MMC Uber wachungsparameter umfasst H ufige Kan le sind E Mail Bezahlte Suche und Affiliates Die Kan le f r Ihre Client ID k nnen Sie auf der Seite Marketingkan le verwalten Verwalten gt Marketing gt Marketingkan le verwalten Der Bericht Kanalstrom kann maximal 25 benutzerdefinier
140. nstasks Viele Kommunikationstasks betreffen sowohl E Mail als auch Sitekommunikatio nen So erfolgt beispielsweise das Hinzuf gen von Inhalten und das Einf gen per s nlicher Daten bei beiden Kommunikationstypen auf die gleiche Weise Einer Kommunikation Inhalte hinzuf gen Sie k nnen E Mail und Sitekommunikationen erstellen indem Sie Inhalte zu Zo nen hinzuf gen Sie k nnen Zonen Inhalte hinzuf gen indem Sie Inhalte aus der Bibliothek f r digitale Ressourcen ziehen oder indem Sie Inhaltswidgets verwen den Achtung F gen Sie keiner Sitekommunikationszone Inhalt hinzu die durch eine andere Anwendung ge ndert wird Wenn z B IBM Digital Recommendations Empfehlungen in einer Zone positioniert f gen Sie dieser Zone in einer Sitekom munikation keinen Inhalt hinzu Das ndern einer Zone unter Verwendung mehre rer Anwendungen kann auf Ihrer Site zu unvorhersehbaren Ergebnissen f hren In der folgenden Tabelle sind die Inhaltswidgets aufgef hrt Copyright IBM Corp 2012 2014 37 38 Tabelle 3 Inhaltswidgets Widget Beschreibung De Durch Textblock wird ein integrierter Texteditor zum manuellen Eingeben anaal von Text und Personalisierungsfeldern angezeigt Der Text kann HTML Formatierungstags enthalten pre Durch Hyperlink wird ein Formular zum Hinzuf gen eines Hyperlinks zu Sanani einer Webseite angezeigt Bei der Seite kann es sich um eine beliebige vor handene Seite handeln die ber das Interne
141. nutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgef hrten Produkte deren ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig Marken IBM das IBM Logo und ibm com sind Marken oder eingetragene Marken der In ternational Business Machines Corporation Weitere Produkt und Servicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml 118 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Datenschutzrichtlinie
142. onfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hin sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf http www ibm com privacy details us en Bemerkungen 119 120 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch li
143. onischer Form mithilfe eines der folgenden Verfahren bermitteln Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Support Center https support coremetrics com Internet E Mail cm_support us ibm com World Wide Web www ibm com marketing solutions Wenn Sie eine Antwort w nschen geben Sie Ihren Namen Ihre Adresse Telefon nummer oder Faxnummer an Folgende Informationen m ssen in Ihrem Kommentar in Ihrer Anmerkung enthalten sein Titel des Dokuments e Seitenzahl oder Thema auf das sich der Kommentar bezieht Werden an IBM Informationen eingesandt gew hrt der Einsender IBM ein nicht ausschlie liches Recht zur beliebigen Verwendung oder Verteilung dieser Informa tionen ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Anhang B Support Support Center Die IBM Digital Analytics Unterstiitzungssite finden Sie unter https support coremetrics com oder ber den Support Link in der Anwen dungsmeniileiste Die Support Center Site enthalt Folgendes Eine durchsuchbare Knowledge Base mit Antworten auf Fragen und Sofortzu griff auf wesentliche Dokumente wie Implementierungsrichtlinien Metrikglossa re Benutzerhandb cher Releaseinformationen und mehr Schulungstools wie webbasierte Trainingseinheiten und archivierte Websemina re Marketinginformationen einschlie lich Fallstudien White Papers und Details zu bevorstehenden Ereignissen wie Anwenderkonferenzen Ben
144. onverter ermittelt ha ben k nnen Sie einen Marketingplan erstellen um dieses Verhalten auf weitere Besucher und Konverter zu bertragen Entwickeln Sie eine Strategie um mehr Besucher zu ermutigen das Verhalten Ihrer h ufigsten Besucher zu bernehmen Verwenden Sie die Ansicht Top Besucher um Verlaufsdetails f r Ihre h ufigsten Besucher anzuzeigen Suchen Sie nach Unterschieden zwischen Ihren h ufigsten Besuchern und weniger h ufigen Besuchern Wenn Sie das Verhalten ermitteln durch das sich Ihre h ufigsten Besucher unterscheiden entwickeln Sie einen Marketingplan um dieses Verhalten auf mehr Besu cher und Konverter zu bertragen Zugreifen auf mit Lesezeichen versehene Digital Analytics Explore Be richte Digital Analytics Explore Berichte f r die Lesezeichen gesetzt wurden sind Berich te die in IBM Digital Analytics Explore erstellt wurden aber in IBM Marketing Center angezeigt werden k nnen nderungen des Berichts in Digital Analytics Explore sind in IBM Marketing Center zu sehen Informationen zu diesem Vorgang Berichte mit Lesezeichen werden in der seitlichen Navigationsleiste unter Berichte gt Explore Lesezeichen gruppiert Berichte mit Lesezeichen und Standardberichte unterscheiden sich folgenderma en Sie k nnen f r einen Bericht mit Lesezeichen keine berechneten Metriken er stellen und bearbeiten Sie k nnen auf einen Bericht mit Lesezeichen keine Filter anwenden Berichte
145. ormat wie Links in nicht transaktionsorientierten E Mails MMC Parameter in Transaktions E Mails unterscheiden sich wie folgt vom Stan dardformat Der Wert campaignName ist der Name des Mailings e Der Wert audienceName ist leer e Der Wert splitName ist immer A 100 Das MMC Attribut 42 in Transaktions E Mails unterscheidet sich wie folgt vom Standardformat Der Wert campaignID ist die ID des Mailings e Der Wert audiencelD ist immer 0 Die subsegmentID ist immer 1 Weitere Informationen in Links in E Mails bergeben Sie k nnen einen Parameter in einem Link in Ihrer E Mail einf gen um weitere In formationen zu bergeben wenn die Benutzer auf diesen Link klicken Linkpara meter k nnen Informationen die von Ihrer Site ben tigt werden oder ein Attribut einbinden das Sie in IBM Digital Analytics Explore analysieren m chten Informationen zu diesem Vorgang Sie k nnen mehrere Parameter hinzuf gen und mehrere Werte f r einen Parameter bergeben Angenommen Sie m chten E Mail Kommunikationen aus IBM Marketing Center Kampagnen mit fr heren Kampagnen verkn pfen die ber Ihren E Mail Service Provider bereitgestellt wurden Sie k nnen einen Linkparameter in der E Mail Kommunikation verwenden um ein Marketingprogrammattribut zu bergeben dessen Wert die fr here Kampagne identifiziert Anschlie end k nnen Sie einen Bericht in Digital Analytics Explore erstellen um Aktivit ten auf der Basis des At
146. pagne erstellen 67 Implementierung mitten im Prozess abbrechen Sie k nnen eine Implementierung mitten im Prozess abbrechen Das Abbrechen ei ner Implementierung kann dazu f hren dass Kommunikationen in einem gemisch ten Status zur ckbleiben Informationen zu diesem Vorgang Wenn Sie eine Implementierung abbrechen dann werden die folgenden Aktionen ausgef hrt Marketing Center stoppt das Senden von Bildern an das Netz zur Bereitstellung von Inhalten Content Delivery Network CDN Marketing Center stoppt das Senden von Behandlungen der E Mail Kommuni kation dieses Builds an IBM eMessage Marketing Center sendet eine Nachricht an eMessage um das Senden von E Mails f r Behandlungen die f r dieses Build bereits empfangen wurden zu stoppen M glicherweise werden zwischen dem Zeitpunkt in dem Sie die Implementie rung abbrechen und dem Zeitpunkt in dem eMessage die Nachricht zum Stop pen des Sendens empf ngt einige E Mails versendet Marketing Center stoppt das Senden von Sitekommunikationen an das CDN Marketing Center stoppt das Senden von CSV Dateien f r Listenexporte an FTP Ziele Durch das Abbrechen einer Implementierung werden die Elemente die bereits im plementiert wurden bevor Sie auf Abbrechen geklickt haben nicht deimplemen tiert Deimplementieren Sie ggf den Build nach dem Abbrechen der Implementierung Durch das Deimplementieren werden alle Sitekommunikationen inaktiviert di
147. pagne von Marketing Center implementiert wird werden die E Mails aus der Kampagne mit der Ablehnungsliste verglichen bevor E Mails an eMessage gesen det werden Informationen zu diesem Vorgang Anmerkung Adressen in der Ablehnungsliste erhalten keine E Mails von Marke ting Center Kampagnen Es werden keine Ausnahmen f r bestimmte Kommunika tionen oder Kampagnentypen gemacht Adressen in der Ablehnungsliste erhalten keine Transaktions E Mails Wenn Ihr Unternehmen ber mehrere Kunden IDs verf gt m ssen Sie eine separa te Ablehnungsliste f r jede Kunden ID verwalten Wenn Sie IBM Digital Analytics Multisite verwenden m ssen Sie eine separate Ablehnungsliste auf globaler Ebene und f r jede Site ID verwalten IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Vorgehensweise 1 Legen Sie fest ob Ihre Websiteentwickler eine Ablehnungsseite erstellen oder ob Sie die von IBM gehostete Ablehnungsseite verwenden Wenn Ihre Websiteentwickler eine eigene Seite erstellen miissen sie die Ableh nungsdaten an Marketing Center senden Details zur API die verwendet werden muss um Daten von der Ablehnungs seite an Marketing Center zu senden finden Sie im Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webentwicklungen 2 F gen Sie einen Link zur Ablehnungsseite in die E Mail Kommunikation und Ihre Website ein e Wenn Ihre Websiteentwickler eine Ablehnungsseite erstellt haben lassen Sie sich von ihnen den Link geben e Fall
148. ransaktions E Mails Die Empf nger k nnen hierzu den Listenheader zum Abbestellen verwenden eine E Mail zum Abbestellen an die Standardantwortadresse senden oder Ihre E Mail als Spam markieren In ber Marketing Center versendeten E Mails sind automatisch Listenheader zum Abbestellen enthalten die RFC 2369 einhalten Der RFC 2369 Standard beschreibt wie E Mail Clients Empf ngern automatisch einen Weg bieten k nnen um aus den Mailinglisten entfernt zu werden Jeder E Mail Client der RFC 2369 unterst tzt bestimmt wie dem Empf nger die Option zum Abbestellen dargestellt wird Emp f nger die die vom Header dargestellte Option zum Abbestellen verwenden wer den aus zuk nftigen Empf ngerlisten dieser Client ID entfernt Marketing Center empf ngt die Antworten zum Abbestellen falls eine der folgen den Bedingungen erf llt ist In der E Mail Kommunikation ist keine Antwortadresse angegeben In der E Mail Kommunikation ist eine Antwortadresse angegeben die die glei che Dom ne wie die Absenderadresse der E Mail Kommunikation verwendet Von Marketing Center werden E Mails an eine Adresse unterdr ckt von der eine Antwort zum Abbestellen empfangen wurde Wenn Sie eine Antwortadresse angeben die eine andere Dom ne als die Absender adresse verwendet werden die Antworten zum Abbestellen nicht von Marketing Center empfangen Stattdessen werden die Antworten zum Abbestellen an die Ant wortadresse gesendet Sie m ssen
149. rd es an den eMessage Transactional Mailing Service TMS gesendet Wenn der TMS eine Web Service Anforderung fiir das Mailing empf ngt sendet er die zugeh rige E Mail Wird die Bereitstellung eines Mailings zur ckgenommen wird es im TMS inakti viert Web Service Anforderungen f r ein inaktiviertes Mailing schlagen fehl 78 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 9 Aktionscodes verwenden Ein Aktionscode ist eine alphanumerische Zeichenfolge die den Inhaber wahrend eines angegebenen Datumsbereichs zur Inanspruchnahme eines Rabatts berechtigt Das Hinzufiigen eines Aktionscodes zu einer Kommunikation erfolgt mit dem Per sonalisierungsfeld PROMOCODE Wenn Sie die Kampagne implementieren die diese Kommunikation enth lt wird PROMOCODE durch einen Aktionscode er setzt Es gibt zwei Arten von Aktionscodes Codes zur einmaligen Verwendung k nnen nur ein einziges Mal verwendet wer den Jeder Kunde muss einen eindeutigen Code erhalten Verwenden Sie Codes zur einmaligen Verwendung in E Mail Kommunikationen Es ist nicht m glich Codes zur einmaligen Verwendung in Sitekommunikationen zu verwenden Codes zur mehrmaligen Verwendung k nnen von mehreren Benutzern verwen det werden An alle Kunden die eine Kommunikation von der Kampagne erhal ten wird der gleiche Code gesendet Verwenden Sie Codes zur mehrmaligen Verwendung in E Mail oder Sitekommunikationen Verwenden Sie den Aktionscodetyp der zu dem Verfahren p
150. rden soll Speichern Sie das Dashboard Dashboard f r die Ver ffentlichung von Kommentaren erstellen 108 Sie k nnen Kommentare in einem Dashboard anzeigen und die Kommentare mit anderen Benutzern teilen Vorgehensweise ie oak w Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste im Abschnitt Dashboards auf Aktionen gt Neu Geben Sie einen Namen eine Position und eine Beschreibung fiir das Dash board an Ziehen Sie das Piktogramm eines Kommentars in die Konfigurationsansicht Erweitern Sie das Modul um die Konfigurationseinstellungen anzuzeigen Geben Sie einen Titel und Kommentare ein die aufgenommen werden sollen Speichern Sie das Dashboard IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 13 Bekannte Probleme und Losungen fur Marketing Center Einige haufig bei Marketing Center auftretende Probleme sind mit den entspre chenden L sungen oder Problemumgehungen dokumentiert Falls Sie ein Problem mit Marketing Center haben ziehen Sie die Themen zur Probleml sung zu Rate um herauszufinden ob eine L sung fiir Ihr aktuelles Problem vorhanden ist Fehlernachricht Die Seite in einer Marketing Center Sitekommunikati on ist nicht mit Tags versehen Symptome Wenn Sie eine Site erstellen oder ffnen wird eine Nachricht angezeigt die besagt dass die Seite nicht mit Tags versehen ist Ursachen Diese Nachricht kann durch verschiedene Probleme verursacht werden Die Sicherheitseinstellungen Ihres Brows
151. re Site gelangt sind Umsatz Besucher Der durchschnittliche Wert der Eink ufe die w hrend des Datumsbereichs des Berichts von Besuchern get tigt wurden die ber den Kanal oder die Kanalkombination pro eindeutiger ID Kombination auf Ihre Site gelangt sind Der Umsatzwert geteilt durch den Besucherwert Umsatz Besucher Abweichung in A Die Zunahme oder Abnahme des Umsatzes pro Besucher bei Kombination der Kan le im Vergleich zu Kanal A allein Der Wert wird als prozentuale nderung gegen ber dem Umsatz pro Besucher aus Kanal A ausgedr ckt Umsatz Besucher Abweichung in B Die Zunahme oder Abnahme des Umsatzes pro Besucher bei Kombination der Kan le im Vergleich zu Kanal B allein Der Wert wird als prozentuale nderung gegen ber dem Umsatz pro Besucher aus Kanal B ausgedr ckt Umsatz Besucher Abweichung in C Die Zunahme oder Abnahme des Umsatzes pro Besucher bei Kombination der Kan le im Vergleich zu Kanal C allein Der Wert wird als prozentuale Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 99 Anderung gegeniiber dem Umsatz pro Besucher aus Kanal C ausgedriickt Wenn das Venn Diagramm nur zwei Kreise enth lt sind keine Werte f r diese Metrik vorhanden Beispiele Analyse der Daten im Bericht Kanal Venn Die Daten im Bericht Kanal Venn k nnen Sie verwenden um die Kan le zu be stimmen die Sie f r Ihre n chste Kampagne verwenden m chten Die folgenden Beispiele zeigen M glichkeiten der Verwendung der Da
152. ren Unternehmenssystemen feststellen Sie k nnen beispielsweise Transaktions E Mails senden wenn eine Einzelperson Ihren monatlichen Infobrief abonniert oder ein Hotelzimmer bucht 2 Legen Sie die personalisierten Informationen fest die Sie in die E Mail einbe ziehen oder in Personalisierungsregeln verwenden m chten Jede Einzelinfor mation muss Ihrem Unternehmenssystem zur Verf gung stehen wenn der Web Service Aufruf get tigt wird Sie k nnen beispielsweise den Namen des Kunden sowie den Namen und Preis des bestellten Artikels einbeziehen 3 Legen Sie fest ob Sie Anh nge mit der E Mail versenden m chten Die Anh nge m ssen auf Ihrem Unternehmenssystem verf gbar sein 4 Legen Sie fest ob Sie ein personalisiertes Bild beispielsweise einen QR Code in der E Mail senden m chten 5 Klicken Sie in IBM Marketing Center auf Verwalten gt Externe Datenfelder und definieren Sie ein Feld f r jede Einzelinformation die Sie zuvor angege ben haben 6 Erstellen Sie die E Mail a Klicken Sie im Abschnitt Kommunikationen der seitlichen Navigationsleis te auf Aktionen und klicken Sie dann auf Neue E Mail b W hlen Sie eine Vorlage f r diese Transaktions E Mail aus c Falls erforderlich ziehen Sie digitale Assets in die Vorlage um die E Mail zu erstellen 7 Erstellen Sie das Transaktionsmailing a Klicken Sie im Abschnitt Transaktionen der seitlichen Navigationsleiste auf Aktionen und klicken Sie dann auf Neu
153. rhandbuch Der Lookback Berichtszeitraum betr gt 14 Tage Der erste qualifizierende Besuch eines Besuchers im April war am 10 April um 10 00 Uhr Das Lookback Fenster f r diesen Besucher beginnt am 27 M rz um 10 00 Uhr und endet am 10 April um 10 00 Uhr Der Lookback Berichtszeitraum wird von Ihrem Administrator im Bildschirm Ad min gt Attributionseinstellungen festgelegt nderungen am Lookback Zeitraum wirken sich auf alle Berichte aus die nach der Anderung generiert werden Der f r den Bericht verwendete Lookback Zeitraum wird unter dem Datumsbereich ange zeigt Bericht Kanal Venn Wesentliche Leistungsindikatoren KPIs Die Metriken im Bericht Kanal Venn stellen Daten zu Ums tzen und Besuchern f r jede Kombination der Basismarketingkan le bereit F r die Branche Finanzdienstleistungen Reisen oder Inhalt ersetzen Sie Umsatz im KPI Namen durch den entsprechenden Wert f r Ihre Branche Tabelle 7 KPI Begriffe pro Branche Branche KPI Begriff Finanzdienstleistungen Anwendungen Reisen Einnahmen Inhalt Ereignisse Besucher Die Anzahl eindeutig registrierter Besucher oder eindeutiger Cookie IDs bei Fehlen einer Registrierungs ID die ber den Kanal oder die Ka nalkombination auf Ihre Website gelangt sind Umsatz Der Gesamtwert der Eink ufe die w hrend des Datumsbereichs des Be richts von Besuchern get tigt wurden die ber den Kanal oder die Ka nalkombination auf Ih
154. rketing Center Segment mit mehre ren Bedingungsgruppen eine Gruppe pro Zeile zu erstellen Die Bedin gungsgruppen werden durch OR verkn pft Falls der Bericht ein Segmentvergleichsbericht ist k nnen Sie nicht mehrere Zeilen gleichzeitig kopieren 3 Klicken Sie auf das Symbol Besucher zielgerichtet ansprechen und w h len Sie Marketing Center aus 4 berpr fen Sie das Segment das Sie ansprechen m chten und klicken Sie auf Weiter Marketing Center wird ge ffnet und das Segment wird in einem Dialogfeld Kriterien erstellen angezeigt 28 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch 5 Geben Sie einen Namen f r den Satz an Kriterien und ggf einen Datumsbe reich ein und klicken Sie dann auf Anwenden Das Digital Analytics Explore Segment wird als der erste Kreis in einem Venn Diagramm des neuen Zielgruppensegments verwendet 6 Geben Sie einen Namen und einen Ordner f r das Segment ein und klicken Sie auf Speichern 7 Verwenden Sie in Marketing Center nur das neu erstellte Zielgruppensegment in einer Kampagne Zielgruppe zum Testen von E Mail Kommunikationen erstellen Sie k nnen Zielgruppensegmente erstellen die Sie zum Testen von E Mail Kommu nikationen an ausgew hlte registrierte Benutzer verwenden k nnen Verwenden Sie Testsegmente zum Testen von Kommunikationen ohne dass das Risiko besteht dass die E Mails unabsichtlich an einen gr eren Empf ngerkreis gesendet werden Informationen zu diesem
155. rungen an einer Position nicht auf die anderen Positionen aus Dieses Verfahren ist nicht auf das ndern der Formatierung von statischen Inhal ten oder von Inhalten bertragbar die mithilfe von Referenzzieladressen in die Vorlage eingef gt wurden Um die Formatierung dieser Inhalte zu ndern m ssen Sie die Vorlage bearbeiten Anmerkung Die Inhaltsformatierung ist nur f r E Mail Kommunikationen verf g bar Vorgehensweise 1 Klicken Sie in einer Zone mit der rechten Maustaste auf das Bild oder den Link das bzw den Sie formatieren m chten 2 W hlen Sie Inhaltsformatierung bearbeiten aus Im Fenster Basisattribute werden die aktuellen Attribute des Links oder Bildes angezeigt Falls Formatierung aus Vorlage verwenden aktiviert ist sind die At tribute die in der Vorlage f r die Zone definiert sind sichtbar der Zugriff dar auf ist jedoch nicht m glich 3 Inaktivieren Sie im Fenster Basisattribute die Option Formatierung aus Vorlage verwenden 4 Bearbeiten Sie die Attribute die Sie ndern m chten Klicken Sie auf Formatierung l schen um alle momentan angezeigten For matierungseinstellungen zu l schen e Klicken Sie auf R ckg ngig um die letzten nderungen r ckg ngig zu ma chen 5 Wenn Sie erweiterte Formatierungsattribute definieren m chten klicken Sie auf Erweiterte Formatierung hinzuf gen bearbeiten Ergebnisse Das ndern der Formatierung von Inhalten in einer Zone kann dazu f hren dass sich
156. s Sie die gehostete Ablehnungsseite nutzen verwenden Sie die folgende URL mktgcdn coremetrics com optout index html CI client ID amp LANG languageLOCALE Hierbei ist clientID die achtstellige Kunden ID Ihres Unternehmens fiir Mar keting Center und languageLOCALE der geeignete Wert aus der folgenden Ta belle Tabelle 2 M gliche Werte des Parameters LANG Sprache Landereinstellung Wert des Parameters LANG Deutsch Schweiz deCH Deutsch Deutschland deDE Englisch Australien enAU Englisch Europ ische Union enEU Englisch Vereinigtes K nigreich enUK Englisch Vereinigte Staaten enUS Spanisch Spanien esES Franz sisch Kanada frCA Franz sisch Frankreich frFR Japanisch Japan jaJP Portugiesisch Brasilien ptBR Vereinfachtes Chinesisch China zhCN Anmerkung Falls in der URL mit der Sie auf Marketing Center zugreifen vor coremetrics ein Landescode steht m ssen Sie diesen Landescode auch in den Ablehnungs URLs verwenden Wenn Sie beispielsweise mit der URL https mc de coremetrics com auf Marketing Center zugreifen verwenden Sie diese URL auch f r den Zugriff auf die gehostete Ablehnungsseite mktgcdn de coremetrics com optout index html CI client ID amp LANG locale Aktuelle Ablehnungsliste herunterladen Sie k nnen die Liste der Kunden herunterladen die die Ablehnungswebseite ver wendet haben um Ihnen mitzuteilen dass sie keine E Mails von Ihnen erhalten m chten Vorgehensweise 1 We
157. s ces ee Beispiele f r Hielorinpensegnienke TES 22 Kunden aufgrund ihrer aktuellen ae als Ziel gruppe festlegen 24 Kunden auf der Basis tues Sitzung i in vde ron genden Stunde als Zielgruppe ansprechen 25 Stundenversionen von a ee a erstellen 25 Kunden auf der Bacib e eines Datums als Zielgruppe festlegen 26 Zielgruppenspezifische Malnahnen f r Kunden die Ihre Site nicht besucht haben z 27 In einem IBM Digital Analytics Explore Bericht identifizierte Zielgruppe ansprechen 28 Zielgruppe zum Testen von E Mail Korimur katio nen erstellen 29 Korrekten Umfang Thier Zielgruppe sicherstellen 29 Zielgruppen zur ee des Be umfangs aufteilen 30 Kunden aus allen Zielgruppen einer sr Kampagne aus schlie en 31 Ablehnungsoptionen der Kunden ber cksichtigen 32 Ablehnungsseite bereitstellen 32 Ausgeschlossene Segmente zur Ber cksichtigung ausgew hlter Ablehnungsoptionen verwenden 34 Automatische Ablehnungsunterst tzung bei E Mail Kommunikationen 2 35 Copyright IBM Corp 2012 2014 Kapitel 6 Kommunikation erstellen 37 Allgemeine Kommunikationstasks 37 Einer Kommunikation Inhalte hinzuf gen 237 Pers nliche Daten in eine Kommunikation einf gen 38 Komminiktien anhand pers nlicher Daten an passen 39 Werte zur Verwendung i in Kommunikationen b reitstellen wenn keine Kundendaten verf gbar sind 4 a o
158. sern Sie sich dass jedes Profilfeld das Sie in einer Regel verwen den m chten in der Liste Ausgew hlte Felder enthalten ist 2 Erstellen Sie eine E Mail oder Sitekommunikation 3 Suchen Sie die Zone die angepasst werden soll 4 Ziehen Sie jede Inhaltsoption vom Abschnitt Digitale Ressourcen in der seitli chen Navigationsleiste auf die Zone 5 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zone und w hlen Sie dann Regel bearbeiten aus 6 Klicken Sie auf das Symbol f r Erste Regel bearbeiten und definieren Sie die Bedingungen unter denen die erste Inhaltsoption angezeigt wird 7 Klicken Sie auf das Symbol f r N chste Regel bearbeiten und definieren Sie die Bedingungen unter denen die n chste Inhaltsoption angezeigt wird 8 Nach dem Definieren einer Regel f r jede Inhaltsoption m ssen Sie auf OK kli cken Werte zur Verwendung in Kommunikationen bereitstellen wenn keine Kundendaten verf gbar sind Geben Sie einen R cksetzwert f r jedes Personalisierungsfeld an das Sie in eine Kommunikation einf gen m chten Der R cksetzwert wird in der Kommunikation f r Kunden angezeigt f r die in diesem Feld kein Wert vorhanden ist Informationen zu diesem Vorgang Nehmen Sie beispielsweise an dass Sie das Feld Registrierungsattribut Vorname in Ihrer Kommunikation verwenden Sie geben Customer als R cksetzwert f r Registrierungsattribut Vorname ein Alle Kunden f r die das Feld Registrie rungsattribut Vorname
159. sierungsfeld fungiert dabei lediglich als Platzhalter Die Daten m ssen aus Ihren Unternehmenssystemen stammen Wenn Sie ein Personali sierungsfeld in einer Transaktions E Mail verwenden wird es in die Liste der Fel der in der Mailingregisterkarte Implementieren einbezogen Vorgehensweise 1 Klicken Sie auf Verwalten gt Externe Datenfelder 2 Klicken Sie auf Neues Feld hinzuf gen und definieren Sie das gew nschte Feld 3 Wenn Sie die Transaktions E Mail Kommunikation f r ein Transaktionsmailing lems erstellen ziehen Sie das Widget Feld i in die Zone in der Sie das Feld platzieren m chten 4 W hlen Sie aus der Liste das externe Datenfeld aus das Sie zuvor erstellt ha ben Externen Datenfeldern steht Externes Feld voran und sie werden nach Perso nalisierungsfeldern angezeigt die Daten aus den Marketing Center Datenban ken einf gen Personalisierte Tabellen in Transaktions E Mails einschlie en 74 In eine Transaktions E Mail k nnen Sie eine personalisierte Tabelle einschlie en beispielsweise Details zu gekauften Produkten Vorgehensweise 1 Klicken Sie auf Verwalten gt Externe Datenfelder 2 Klicken Sie auf Neues Feld hinzuf gen 3 Definieren Sie das gew nschte Feld und w hlen Sie als Datentyp Zeichenfolge aus IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Wenn Sie die Transaktions E Mail Kommunikation fiir ein Transaktionsmailing poses erstellen ziehen Sie das Widget Feld i
160. sweise 1 Klicken Sie auf Beteiligung gt Felder verwalten 2 Suchen Sie das richtige Feld Sie k nnen Ihre Suchkriterien im Feld Suchen eingeben und mithilfe des Drop down Men s die Ergebnisse nach Spalten berschrift eingrenzen 3 Klicken Sie in der Spalte Aktion auf das Symbol f r Verwendung anzeigen 60 4 Klicken Sie auf Verwendete Segmente anzeigen oder Verwendete Kommuni kationen anzeigen Eine neue Registerkarte wird ge ffnet auf der das belegte Feld angezeigt wird Daten zur Kundenbeteiligung in Marketing Center importieren Verwenden Sie den Bildschirm Daten importieren um Daten zu Ihren Kunden in Marketing Center zu importieren Sie k nnen eine TXT Datei eine CSV Datei oder eine ZIP Datei importieren Eine ZIP Datei kann nur eine einzige komprimierte Da tei enthalten Der Text muss im UTF 8 Format vorliegen Vorbereitende Schritte Stellen Sie sicher dass Sie die Datenfelder f r die Kundenbeteiligung im Bild schirm Felder verwalten definiert haben Vorgehensweise 1 Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Beteiligung und dann auf Daten importieren 2 Klicken Sie auf Vorlage herunterladen und w hlen Sie Ihr bevorzugtes Begren zungszeichen Die Vorlage enth lt alle Felder die gegenw rtig definiert und aktiviert sind L schen Sie alle Felder in der Vorlage die Sie nicht ben tigen Die erste Spalte muss Registrierungs ID lauten 3 ffnen Sie die Vorlage geben Sie in den zutreffe
161. t ersetzen Sie K ufer und Umsatz im KPI Namen durch die entsprechenden Werte f r Ihre Branche Tabelle 8 KPI Begriffe pro Branche Branche KPI Begriff Finanzdienstleistungen Antragsteller Pfadanwendungen Reisen Bucher Pfadeinnahmen Inhalt Ereignisabschlie ende Personen Pfadereignisse Besucher Die Anzahl der eindeutig registrierten Besucher oder der eindeutigen Coo kie IDs bei Fehlen einer Registrierungs ID die ber eine Sitzung die dem angegebenen Knoten angeh rt auf Ihre Website gelangt sind K ufer Die Anzahl der Besucher die w hrend des Datumsbereichs des Berichts Kapitel 12 Ergebnisse einer Kampagne analysieren 101 Eink ufe get tigt haben und ber eine Sitzung die dem angegebenen Kno ten angeh rt auf Ihre Website gelangt sind erste Quelle Der Prozentsatz der K ufer oder Besucher deren Sitzung in diesem Knoten der Beginn des Kanalstroms dieser K ufer oder Besucher war Pfadums tze Der Gesamtwert der Eink ufe die w hrend des Datumsbereichs des Be richts von Besuchern mit einer Sitzung in diesem Knoten get tigt wurden Dieser Wert beinhaltet Eink ufe die von diesen Besuchern in Sitzungen in anderen Knoten in diesem Pfad get tigt wurden Tage dazwischen Die durchschnittliche Anzahl der Tage zwischen der Sitzung eines Besu chers in diesem Knoten und der Sitzung des Besuchers im n chsten Kno ten innerhalb des Datenstroms Beispiele Analyse der Daten im Bericht
162. t tzung anzufordern Tel 0808 234 4736 E Mail cm_europe us ibm com IBM Frankreich 17 Avenue de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex Frankreich Tel 0800 91 4912 E Mail cm_france us ibm com USA IBM IBM 1001 E Hillsdale Boulevard Kundenunterst tzung Foster City CA 94402 cm_support us ibm com Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Support Center E Mail cm_support us ibm com https support coremetrics com IBM IBM Austin Dallas 11501 Burnet Road 750 W John Carpenter Freeway Building 905 Floor 2 Irving TX 75039 Austin TX 78758 3400 Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Europa IBM IBM Europe Ltd GmbH Lotus Park Beim Strohhause 17 The Causeway D 20097 Hamburg Staines Germany Middlesex Tel 0800 664 8899 TW18 3AG E Mail cm_deutschland us ibm com Gro britannien Asien Pazifik IBM Hong Kong Limited Silvercord Tower 2 Room 907 30 Canton Road Tsim Sha Tsui Kowloon Hong Kong SAR China Tel 852 8201 0823 Fax 852 8201 0832 E Mail cm_asiapac us ibm com IBM Australia and New Zealand 60 Southgate Ave Southgate VIC 3006 Australien Austr 1800 69 CORE Neus 0800 69 CORE E Mail cm_asiapac us ibm com Copyright IBM Corp 2012 2014 113 114 Ihre Kommentare sind bei IBM willkommen Sie k nnen sie an folgende Adresse schicken IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 USA Sie k nnen Kommentare auch in elektr
163. t zug nglich ist Der Hyperlink kann aus Text oder einem Bild bestehen Durch Bild wird ein Formular zum Eingeben der URL zu einem extern Sansa i gehosteten Bild angezeigt Bilder aus der Bibliothek k nnen aus der seitli chen Navigationsleiste gezogen und direkt in der Zone abgelegt werden ae Durch Feld wird eine Liste der Felder angezeigt mit denen die Nachricht Sanaa i an den Empf nger angepasst werden kann Welche Felder verf gbar sind h ngt von Ihren Daten ab ae Als Webseite anzeigen erm glicht Ihnen das Einf gen eines Links auf einer banaal Webseite auf der die Inhalte Ihrer Kommunikation angezeigt werden rt Content Connector zeigt ein Formular fiir die Eingabe der URL oder des Dj Dateipfads fiir externen HTML oder Textinhalt an Dieses Widget steht nur in E Mail Kommunikationen zur Verf gung Mithilfe der Option Zonen zeigen k nnen Sie Rei zweckensymbole f r einige oder alle Zonen in der Kommunikation anzeigen Sie k nnen einer Zone mehrere Inhaltselemente hinzuf gen Sie k nnen durch Per sonalisierungsregeln oder Zielgruppenteilsegmente steuern welche Inhalte f r wel che Empf nger angezeigt werden Sie k nnen auch die Zielgruppe f r die Kampa gne aufteilen sodass jedes Inhaltselement f r eine Zufallsauswahl von Empf ngern angezeigt wird Vorgehensweise wenn keine Inhalte oder Widgets in eine Zone gezogen werden k nnen Wenn die folgenden zwei Aussagen zutreffen k nnen Si
164. tammen Vorgehensweise 1 Klicken Sie auf Verwalten gt Externe Datenfelder 2 Klicken Sie auf Neues Feld hinzuf gen und definieren Sie das Feld das Sie in einer Regel verwenden m chten 3 Erstellen Sie die Transaktions E Mail 4 Suchen Sie die Zone die angepasst werden soll 5 Ziehen Sie jede Inhaltsoption vom Abschnitt Digitale Ressourcen in der seitli chen Navigationsleiste auf die Zone 6 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zone und w hlen Sie dann Regel bearbeiten aus 7 Klicken Sie auf das Symbol f r Erste Regel bearbeiten und definieren Sie die Bedingungen unter denen die erste Inhaltsoption angezeigt wird Externen Datenfeldern steht Externes Feld voran und sie werden nach Perso nalisierungsfeldern angezeigt die Daten aus den Marketing Center Datenban ken einf gen 8 Klicken Sie auf das Symbol f r N chste Regel bearbeiten und definieren Sie die Bedingungen unter denen die n chste Inhaltsoption angezeigt wird 9 Nach dem Definieren einer Regel f r jede Inhaltsoption m ssen Sie auf OK kli cken Kapitel 8 Transaktions E Mails senden 75 Anhange mit Transaktions E Mails senden Sie k nnen Anh nge mit Transaktions E Mails senden Die Anh nge m ssen in Ih ren Unternehmenssystemen und nicht in Marketing Center gespeichert sein Informationen zu diesem Vorgang Sie m ssen die Anzahl der Anh nge im Transaktionsmailing angeben Ein Anhang darf nicht gr er sein als 1 MB Die Gesamt
165. te Kan le anzeigen Wenn f r Ihre Kunden ID mehr als 25 Kan le definiert sind enth lt der Kanal Sonstige Kan le die Daten f r die verbleibenden Kan le Das Lookback Fenster wird f r jeden Besucher berechnet Der Beginn des Fensters wird berechnet indem der Lookback Zeitraum vom ersten qualifizierenden Besuch des Besuchers im Datumsbereich des Berichts subtrahiert wird Ein Beispiel mit den folgenden Bedingungen Der Berichtsbereich ist 1 bis 30 April Der Lookback Berichtszeitraum betr gt 14 Tage Der erste qualifizierende Besuch eines Besuchers im April war am 10 April um 10 00 Uhr Das Lookback Fenster f r diesen Besucher beginnt am 27 M rz um 10 00 Uhr und endet am 10 April um 10 00 Uhr Der Lookback Berichtszeitraum wird von Ihrem Administrator im Bildschirm Ad min gt Attributionseinstellungen festgelegt nderungen am Lookback Zeitraum wirken sich auf alle Berichte aus die nach der nderung generiert werden Der f r den Bericht verwendete Lookback Zeitraum wird unter dem Datumsbereich ange zeigt Bericht Kanalstrom Wesentliche Leistungsindikatoren KPIs Die Metriken im Bericht Kanalstrom stellen Daten zum Datenverkehr und zu den Aktivit ten auf jedem Knoten bereit Ein Knoten ist eine Gruppe von Sitzungen die ihren Ursprung in einem bestimmten Kanal haben und mit einer bestimmten Tiefe in einem bestimmten Kanalstrom auftreten F r die Branche Finanzdienstleistungen Reisen oder Inhal
166. te abgleicht Alle Zonen IDs m ssen folgende Voraussetzungen erf llen Das erste Zeichen muss ein Buchstabe sein Die Zonen ID darf nur aus Buchstaben Zahlen und dem Unterstreichungszei chen bestehen Die Zonen ID darf kein Leerzeichen enthalten Die Zonen ID muss auf der Webseite eindeutig sein Sie d rfen keine Grofsbuch staben zur Unterscheidung der Zonen IDs untereinander verwenden Alle Zonen IDs werden bei ihrer Verarbeitung in Gro buchstaben konvertiert sodass GivenName und givenname als ein und dieselbe Zonen ID angesehen wer den Fehlerbehebung 1 ffnen Sie eine Kampagne die die Sitekommunikation enth lt 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Test 3 4 Schauen Sie sich die Voranzeige der Seite an W hlen Sie die Behandlung f r diese Kommunikation aus Zonen mit ung ltiger ID werden im Inhalt der Sitekommunikation nicht ange zeigt Informieren Sie Ihren Websiteentwickler f r welche Zonen ung ltige IDs vor liegen Nachdem der Websiteentwickler die ung ltigen IDs korrigiert hat aktualisie ren Sie die Webseite in Ihrem Browser ffnen Sie Ihre Sitekommunikation in Marketing Center und klicken Sie auf Erneut laden um sicherzustellen dass Sie keine zwischengespeicherte Version der Seite anzeigen Die Zonen mit der ehemals ung ltigen ID haben keinen Inhalt Klicken Sie auf das Symbol Regelarbeitsblatt E IBM Marketing Center Benutzerhandbuch 9 Andern Sie die Zonen IDs in
167. ten Metrik f r diese Kanalkom bination zu verdeutlichen Sie k nnen den Kanal f r einen oder mehrere Kreise ndern Sie k nnen auch ei nen der Kreise entfernen Jede Client ID hat vier Standardkan le Organische Suche e Referer Sites e Direktaufruf e Alle anderen MMC Anbieter Sie k nnen andere Kan le definieren wenn das Tagging Ihrer Website MMC Uber wachungsparameter umfasst H ufige Kan le sind E Mail Bezahlte Suche und Affiliates Die Kan le f r Ihre Client ID k nnen Sie auf der Seite Marketingkan le verwalten Verwalten gt Marketing gt Marketingkan le verwalten Der Bericht ber cksichtigt alle Besucher die im Datumsbereich des Berichts Ihre Website besucht haben Ein Besucher wird f r jeden Kanal gez hlt ber den die Besucher eine Sitzung w hrend des Datumsbereichs oder Lookback Fensters be gonnen haben Wenn sich Kreise berschneiden wird ein Besucher einmal f r die Schnittmenge gez hlt falls er zu allen sich berschneidenden Kreisen geh rt Der Besucher wird f r die Berichtssummen nur einmal gez hlt auch wenn er mehreren Kreisen angeh rt Das Lookback Fenster wird f r jeden Besucher berechnet Der Beginn des Fensters wird berechnet indem der Lookback Zeitraum vom ersten qualifizierenden Besuch des Besuchers im Datumsbereich des Berichts subtrahiert wird Ein Beispiel mit den folgenden Bedingungen Der Berichtsbereich ist 1 bis 30 April IBM Marketing Center Benutze
168. ten im Be richt Kanal Venn e Um die Gewinne aus Ihrer Investition zu erh hen bermitteln Sie Ihre Botschaft ber Kanalkombinationen die in der Spalte Umsatz Besucher hohe Werte auf weisen Ber cksichtigen Sie den Wert in der Spalte Besucher Die Kanalkombination mit dem h chsten Wert in der Spalte Umsatz Besucher ist unter Umst nden nicht Ihr bester Kanal wenn die Anzahl der Besucher gering ist e Die Werte in den Spalten K ufer und Umsatz K ufer k nnen ebenfalls wert volle Informationen liefern Sie k nnen den Link Berichtsoptionen verwenden um diese Metriken dem Bericht hinzuzuf gen Erstellen Sie mehrere Kanal Venn Diagramme um unterschiedliche Kanalkombi nationen zu vergleichen und sicherzustellen dass Sie sich auf die lukrativste Kombination konzentrieren Weisen zwei Kanalkombinationen hnliche Metrik werte auf verwenden Sie die Kanalkombination mit den wenigsten Kan len um eine Kontakterm dung zu minimieren Kanalstrom Der Bericht Kanalstrom zeigt die Kan le an die Besucher in ihrer abschlie enden Sitzung bzw Konversionssitzung verwendet haben Sie k nnen die Baumstruktur ber das Lookback Fenster r ckw rts erweitern um die vorherigen Sitzungen in ihrer Reihenfolge zu berpr fen Es gibt zwei Ansichten des Berichts Die Ansicht Besucherstrom beginnt mit den abschlie enden Sitzungen der Besucher Die Ansicht Konverterstrom beginnt mit den abschlie enden Konversio
169. tics Tags zu Ihrer Site hinzuf gen F gen Sie Tags zu jeder Seite Ihrer Site und nicht nur zu den Seiten hinzu die Sie anpassen m chten Details zu Tags finden Sie im IBM Digital Analytics Implementierungshandbuch Leistungsaspekte bei Sitekommunikationen Im Allgemeinen wirkt sich eine Sitekommunikation nur minimal auf die Ladezeit der betreffenden Webseite aus Wenn jedoch Kommunikationen oder Zielgruppen Kapitel 6 Kommunikation erstellen 41 42 segmente komplex sind oder wenn mehrere Kommunikationen dieselbe Seite be treffen kann dies die Zeit zum Laden der Seite erheblich beeintrachtigen Wenn eine Webseite Tagging mit mehreren Kunden IDs auf weist Eine Webseite kann nur durch Sitekommunikationen mit einer einzigen Kunden ID ge ndert werden Wenn eine Seite Tags f r mehrere Kunden IDs enth lt m ssen Sie alle Sitekommunikationen f r diese Seite in der ersten Kunden ID erstellen die in der Funktion cmSetClientID aufgef hrt ist Sie k nnen die Reihenfolge der Kunden IDs in der Funktion cmSetClientID bei Be darf ndern doch die nderung der Reihenfolge kann andere Kommunikationen in IBM Marketing Center und Empfehlungen in IBM Digital Recommendations un terbrechen Zuerst aufgef hrte Kunden ID bestimmen Sie k nnen den Seitenquelltext f r eine Webseite anzeigen um festzustellen wel che Kunden ID zuerst in der Funktion emSetClientID f r diese Seite aufgef hrt ist Vorgehensweise 1 Zeigen Sie die S
170. tionen aufrufen Sie k nnen auf der Registerkarte Test einer Kampagne eine Voranzeige von Sitekommunikationen auf rufen Vorgehensweise W hlen Sie die Voranzeigenmethode die sich f r Ihre Situation am besten eignet Um zu pr fen wie eine E Mail Kommunikation mit verschiedenen Beispielwer ten angezeigt wird klicken Sie auf das Symbol Vorschau geben Sie einen Beispielwert ein und klicken Sie dann auf Vorschau ak tualisieren e Um die Vorschau einer E Mail Kommunikation entsprechend der Darstellung in verschiedenen Browsern anzuzeigen klicken Sie auf das Symbol Vorschau Q und ffnen Sie dann einen Entwurfsbericht e Um die Darstellung einer Kommunikation f r eine Kombination aus Zielgruppe Teilsegment und Aufteilung in einer bestimmten Kampagne anzuzeigen ffnen Sie die Registerkarte Test f r die Kampagne e Um E Mails an Tester zu senden f gen Sie die Kommunikation zu einer Kampa gne hinzu w hlen Sie die Behandlung auf der Registerkarte Test aus und kli cken Sie dann auf das Symbol E Mail senden Sie k nnen E Mail Adressen ein geben oder ein Testsegment ausw hlen Tasks und berlegungen bei Sitekommunikationen Es gibt einige Tasks und berlegungen die speziell Sitekommunikationen betref fen So betreffen Leistungsaspekte und Fragen des Seitentaggings nur Sitekommu nikationen Voraussetzung Tagging Ihrer Site Wenn Sie Sitekommunikationen verwenden m chten m ssen Sie IBM Digital Ana ly
171. uf Ihrer Website anzeigen k nnen Sie f r jede Kategorie ein Ziel gruppensegment erstellen Diese Segmente k nnen Echtzeitsegmente Stundenseg mente oder historische Segmente sein Verwenden Sie Echtzeitsegmente mit Site kommunikationen um Angebote in Abh ngigkeit davon zu pr sentieren was ein Besucher in der aktuellen Sitzung anzeigt Verwenden Sie Stundensegmente mit E Mail Kommunikationen um Angebote in Abh ngigkeit davon zu pr sentieren was ein Besucher in der letzten Stunde auf Ihrer Site angezeigt hat Verwenden Sie his torische Segmente mit einem beliebigen Sitekommunikationstyp um Angebote in Abh ngigkeit von den Produkten zu pr sentieren die in zur ckliegenden Sitzun gen angezeigt wurden Beispiel 4 Zielgruppensegmente auf der Basis von nicht gekauf ten Warenk rben Wenn Sie Kunden ansprechen m chten die einen Warenkorb auf Ihrer Site nicht gekauft haben k nnen Sie ein Segment mit den folgenden Kriterien erstellen Total Items Abandoned Is Greater Than or Equal To 1 Dieses Segment kann ein Stundensegment oder ein historisches Segment sein Ver wenden Sie ein Stundensegment in einer Stundenkampagne um Angebote f r Kunden zu pr sentieren die in der vergangenen Stunde einen Warenkorb nicht ge kauft haben Verwenden Sie ein historisches Segment um Kunden anzusprechen die Warenk rbe w hrend eines festen oder relativen Zeitraums der im Kreis defi niert ist nicht gekauft haben Beispiel 5 Zielgruppense
172. ufteilungstest ausgef hrt werden soll m ssen Sie alle Inhaltsvarianten hinzuf gen und d rfen keine Personalisierungsregeln definie ren 4 Erstellen Sie eine Kampagne 5 Definieren Sie auf der Registerkarte Entwerfen Ihre Zielgruppe und klicken Sie auf das Symbol Aufteilen Split um die Spalte Aufteilungen zu erstellen 6 Erstellen Sie so viele Aufteilungen wie Sie zum Testen jeder Variante ben ti gen 7 Ordnen Sie jeder Aufteilung dieselbe Kommunikation zu 8 Klicken Sie f r jede Aufteilung auf das Symbol Ablegebereiche mit mehreren Inhaltselementen konfigurieren F und geben Sie an welche Variante f r diese Zielgruppenaufteilung verwendet werden soll 9 Testen und implementieren Sie die Kampagne Sitekommunikationskonflikte aufl sen Wenn zwei Kampagnen dieselbe Position auf einer Webseite ndern dann legt die Kampagnenpriorit t fest welche Personalisierung der Besucher sieht Informationen zu diesem Vorgang Es ist f r zwei Sitekommunikationen m glich den Inhalt f r dieselbe Position auf einer Webseite zu definieren Wenn sich beide Kommunikationen in derselben Kampagne befinden wird der Konflikt durch IBM Marketing Center aufgel st in dem der Inhalt in der Kommunikation angewendet wird die der ersten berein stimmenden Zielgruppe f r den Besucher zugeordnet ist Wenn die konfliktverur sachenden Kommunikationen sich in unterschiedlichen Kampagnen befinden dann benutzt IBM Marketing Center
173. umsbe reich angezeigt Sie k nnen zwischen einer Stunden Tages Wochen oder Mo natsansicht ausw hlen Sie k nnen sowohl zur ckliegende Aktionen als auch geplante zuk nftige Aktionen anzeigen Kapitel 7 Kampagne erstellen 69 70 IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Kapitel 8 Transaktions E Mails senden Erstellen Sie ein Transaktionsmailing um Kunden eine personalisierte E Mail zu senden die mit einer Transaktion auf Ihrer Website verbunden ist Beispielsweise k nnen Sie ein Transaktionsmailing erstellen um Auftragsdetails an jeden Kunden zu senden der auf Ihrer Site eine Bestellung t tigt Informationen zu diesem Vorgang Transaktionsmailings senden E Mails als Antwort auf Web Service Aufrufe Ein Webanwendungsentwickler Ihres Unternehmens muss einen Transaktions E Mail Client erstellen der die Web Service Aufrufe erstellt Details hierzu finden Sie im Dokument IBM Marketing Center Handbuch zu Vorlagen und Webentwicklung Anmerkung Eine Transaktions E Mail kann nur dann Zonen mit mehreren Inhalt selementen enthalten wenn Sie eine Personalisierungsregel f r das erste Element definieren Im Gegensatz zu Kampagnen werden in Mailings keine Zielgruppensegmente ver wendet Der Empf nger der E Mail wird im Web Service Aufruf Ihres Systems an gegeben das die E Mail Anfrage initiiert Vorgehensweise 1 Legen Sie das Ereignis fest das die E Mail ausl st Das Ereignis kann jedes Ereignis sein das Sie in Ih
174. undenbeteiligung manuell definieren oder mithil fe einer bereitgestellten Vorlage Marketing Center unterst tzt mindestens 250 Da tenfelder f r die Kundenbeteiligung Fordern Sie Unterst tzung an um weitere Felder hinzuzuf gen Um jeweils ein Feld hinzuzuf gen klicken Sie auf Neues Feld hinzuf gen und ge ben Sie Beschriftung Datentyp und Kommentare ein Gehen Sie wie folgt vor um mehrere Felder gleichzeitig hinzuzuf gen Die Datei mit Ihren Datenfelddefinitionen kann im TXT oder CSV Format vorliegen Sie k n nen auch eine komprimierte Datei hochladen Die Datei kann ein Komma einen Tabulator oder ein Pipezeichen als Begrenzungszeichen enthalten Marketing Cen ter erkennt das Dateibegrenzungszeichen automatisch Vorgehensweise 1 Klicken Sie auf Beteiligung gt Felder verwalten 2 Klicken Sie auf Vorlage herunterladen 3 W hlen Sie die Begrenzungszeichen 4 Speichern Sie die Vorlage und ffnen Sie sie mit Ihrer bevorzugten Tabellenkal kulationssoftware Das Arbeitsblatt enth lt nach dem ffnen drei Spalten Feldbeschriftung Daten typ und Kommentare Anmerkung Die Reihenfolge der Spalten darf nicht ge ndert werden 5 Geben Sie die Definitionen f r die Felder ein die Sie verwenden m chten a Geben Sie in der Spalte Feldbeschriftung die gew nschten Feldbeschrif tungen ein b Geben Sie in der Spalte Datentyp an ob die Daten als Zeichenfolge als Datum oder als Standardzahl vorliegen indem Sie
175. wiederverwenden zu k n nen Eine Kampagne kann in ihrer Zielgruppe mehrere Segmente enthalten Sie k nnen die Kampagnenzielgruppen auf der Basis von Registrierungsdaten der Siteaktivit t der Offlineaktivit t oder einer Kombination aus diesen Daten ange ben Wenn Sie ber IBM Digital Analytics Explore verf gen k nnen Sie aus Digital Analytics Explore Berichten Segmente erstellen Kommunikationen Kampagnen k nnen die folgenden Kommunikationstypen umfassen Sitepersonalisierungen Erstellen Sie Sitepersonalisierungen um die Angebote und Inhalte auf einer Webseite zu ndern wenn Mitglieder einer Zielgruppe Ihre Site besuchen e E Mail Nachrichten Erstellen Sie E Mail Nachrichten um Angebote an die Maileing nge Ihrer Ziel gruppenmitglieder zu bermitteln Listen mit Kundeninformationen f r den Export Erstellen Sie Listenexporte um Mailinginformationen an einen Druckanbieter zu senden oder um sie in einem System eines anderen Anbieters zu verwenden Die Menge der Kommunikationstypen die Ihnen zur Verf gung stehen h ngt von den Modulen ab die Ihr Unternehmen ausgew hlt hat Eine Kampagne kann eine Mischung aller Kommunikationen enthalten die Ihnen zur Verf gung stehen Kampagnenmanagement Mit IBM Marketing Center k nnen Sie steuern welche Kampagnen aktiv sind ei ner Kontakterm dung vorbeugen und sicherstellen dass Ablehnungsanforderun gen ber cksichtigt werden Copyright IBM Corp 2012 2
176. zung ebenfalls in den sitzungsbezogenen Metriken erfasst Bei den folgenden Metriken handelt es sich um sitzungsbezogene Metriken Klicker Umsatz Seitenaufrufe e K ufer e Ereignisabschlie er Ereignispunkte e Ereignisse Auftr ge e Sitzungen Mittlere Sitzungsl nge Klicks Wie bei der brigen MMC Berichterstellung werden diese sitzungsbezogenen Met riken f r Sitzungen erfasst die durch Klicks ausgel st wurden und nicht nur f r Seiten auf denen Klicks erfolgen Und da die Links MMC Tagging verwenden sind Daten zu E Mail Links in Marketingberichten in IBM Digital Analytics enthal ten Andere E Mail Metriken z B Hard Bounces Soft Bounces Nicht zugestellt Beschwerdef hrer und Beschwerden werden f r alle Kunden erfasst IBM Marketing Center Benutzerhandbuch Beispiele f r E Mail Offnungs und Klicktags Die gesendeten Offnungs und Klicktags und die erfassten Metriken h ngen von den Interaktionen des Kunden mit der E Mail ab Einige Beispiele Wenn ein Kunde eine E Mail aus Ihrer Kampagne anzeigt ohne einen Link in der E Mail anzuklicken werden die Aktivit ten nur als Offner Offnungsvor g nge Zugestellt und Gesendet erfasst Wenn ein Kunde eine E Mail aus Ihrer Kampagne ffnet und einen Link an klickt durch den Ihre Website aufgerufen wird werden alle Metriken erfasst und der E Mail zugeordnet Wenn ein Kunde eine E Mail aus Ihrer Kampagne ffnet

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