110 c`t 2005, Heft 2 Report
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1. bessern jwe Literatur 1 Petition zu Sonys RAM Defekt www petitiononline com sonymemT petition html User Foren ber Sonys RAM Defekt http user2user info forum notebook viewforum php f 3 http insue com pipermail linux sony 2004 April 007262 html 2 J rg Wester Kunde rgere dich nich Dem Notebook Service auf die Finger gesehen c t 25 03 S 150 3 Stefan Jaeger Teileweise rger Anspruch auf Ersatzteilversor gung c t 25 03 S 162 4 J rg Wirtgen Frischzellenkur Mo derne Hardware bringt alte Note books auf Trab c t 20 03 S 166 5 Montageanleitungen zum Wech seln von Komponenten TP Gene ral Hardware Maintenance Manu al www 3 ibm com pc support site wss document do Indocid MIGR 39298 6 Ersatzteile f r IBM ThinkPads www 134 ibm com webapp wcs stores servlet CategoryDisplay cataloglId 276 amp storeld 276 amp langld 3 amp dualCurrid 113 amp categoryld 3063814 Unabh ngige Reparaturwerkst tten Notebook Reparaturen die nicht unter die Garantie fallen wer den oft zum teuren Vergn gen weil die Hersteller den Kunden daf r in der Regel kr ftig zur Kasse bitten Die Reparatur kosten bersteigen oft den Zeitwert des gealterten Mobil rechners Viele Kunden verzich ten deshalb auf die Reparatur und das einst teuer erworbene Ger t wird zu Elektronikschrott Das muss aber nicht sein Eine Reihe unabh ngiger Reparatur werkst tten bietet preisg nsti ge Repar2. r Ersatzteile bilden irreparable Ger te die der Kunde der Werk statt zur Entsorgung berlassen Einzelne Tastenkappen Gelenkf hrungen und Gummifedern f r Tasten liegen in den Schubladen mancher Reparaturwerkstatt Der Reparaturdienst der Hersteller tauscht hingegen oft die gan ze Tastatur wenn der Kunde eines dieser Kleinode verloren hat es auch liegen dass die Note book Hersteller so gern Haupt platinen auswechseln das kommt sie halt billiger als lange nach Fehlern zu suchen und Komponenten auszul ten Um mithalten zu k nnen bleibt den freien Werkst tten nur die hat Ersatzteile sind auf dem frei en Markt so rar das defekte Notebooks in Online B rsen mit unter die Preise von funktions f higen Gebrauchtger ten er reichen Quellen f r fabrikneue Ersatzteile sind in der Regel die Notebook Hersteller aber auch Spezialanbieter wie die Firma MK Elektronik in G ppingen www mk electronic de Leider verkaufen diese Anbieter ihre Teile nur an Firmen nicht aber an Privatkunden Diesen Spezi alanbietern dienen zum Teil professionelle Ersatzteilb rsen wie zum Beispiel Powersource onlinecom im kanadischen Quebec als Bezugsquelle die nur registrierten und professio nellen Kunden offen steht Die Website von MK Elektronik ist aber trotz ihrer professionel len Ausrichtung einen Besuch wert Notebook Besitzer die gerne selbst Hand an ihr Ger t legen finden dort Ersatzteil kataloge vieler Modell
3. 58 81 12 45 101 k A 273 29 84 86 typ max Korpus Geh use ohne Deckel 135 158 63 348 117 123 307 139 k A 273 9 118 249 typ max 15 1 232 48 199 Mainboard typ max 33 600 80 52 435 522 398 737 899 429 629 k A 937 270 377 251 891 15 Zoll LCD Panels 1280 x 1024 506 622 600 52 683 493 725 9 9 389 49 k A 937 350 450 550 881 typ max 256 MByte DDR SODIMM typ max 142 7 145 19 117 203 EN33E 59 k ABBEN 78 192 268 Mindest Ersatzteilverf gbarkeit nach Ablauf der Garantiezeit f r alle Notebook Teile 3 Jahre 3 Jahre 5 Jahre 7 1 Jahr 3 Jahre 2 Jahre 5 Jahre 3 Jahre 3 5 Jahre f r Original Ersatzakku 4 Jahre 3 Jahre 5 Jahre 2 2 Jahre 3 Jahre 1 Jahr k A 3 Jahre 3 5 Jahre f r Display Panel 3 Jahre 3 Jahre 5 Jahre 1 Jahr 3 Jahre unbegrenzt 5 Jahre 2 3 Jahre 3 5 Jahre Service Paket mit dreij hrigem Vor Ort Reparatur Service f r ein Notebook WERNE 49 k A 49 89 bis zu f nf Notebooks je5x 428 5x49 7 k A 49 89 x5 je5x 312 Auswechseln von Ersatzteilen des Herstellers durch Benutzer ohne Garantieeinbu e Tastatur Festplatte Akku Zr NTE PI N A PV vI PM Vi 30 30230 YAM MiM Arbeitsspeicher wechseln er
4. Konsequenz Es finden mehr Notebook Reparaturen statt die Werkst tten stellen sich besser auf dieses Produktsegment ein Kunden k nnen sich man chen rger ersparen wenn sie einige Tipps zum Umgang mit dem Reparaturservice be achten 2 Man sollte Defekte w hrend der Garantiezeit inner halb von 14 Tagen reklamieren und nicht warten Ratsam ist auch den Fehler und die Um st nde seines Auftretens aus f hrlich zu beschreiben Vor dem Versand an die Werkstatt sollte man sofern das noch m glich ist auf jeden Fall das BIOS und Betriebssystem Passwort l schen pers nliche Daten und Einstellungen per Backup sichern und anschlie Bend l schen Da die teuersten Komponen ten zugleich am h ufigsten er setzt werden lohnt sich eine Garantieverl ngerung auf drei Jahre f r gesch ftlich genutzte Rechner eventuell mit Vor Ort Service Bei der Garantieverl n gerung sollte man aber darauf achten ob sie sich wirklich auf alle Teile des Notebooks er streckt oder ob Akku und Dis play ausgenommen sind Kommt es zu Ausrutschern beim Service stellen die Herstel ler sie gerne als Einzelf lle dar Tats chlich stecken dahinter je doch oft Organisationsfehler Es mangelt den Werkst tten oft an Referenzmainboards und Test software die auf die Notebooks ma geschneidert ist und Fehler genauer diagnostiziert Auch die Ersatzteilversorgung krankt oft Hier liegen viele Chancen den Reparaturservice weiter zu ver
5. Versandkostenpauschale 15 71 Garantie auf reparierte 12 Monate 6 Monate 6 Monate Komponente Reparaturdauer bei Vorhandensein 10 Tage 1 Woche 3 7 Tage aller Ersatzteile ca 116 HiFi TV Video Himmelsbach im Werkhof Computer GmbH Bremen Seelbach www gerold harms de www ipc computer de www Notebook Doktor de 04 21 50 05 73 0 78 23 96 00 26 geroldharms t online de Info IPC Computer de alle Alle bis auf Mitac Uniwill Clevo Kapok Baycom Maxdata IPC Targa Gericom Xeron Network 401 25 mit Reparatur verrechnet 7 auf Wunsch bei Vorauskasse 5 h her versichert bei Nachnahme 13 6 Monate 6 Monate 1 2 Wochen oder 1 2 Wochen Sondervereinbarung und in der Originalverpackung an die Werkstatt schicken Eini ge Reparatur Services helfen dem Kunden aber auch mit einer Spannfolienverpackung aus die der beauftragte Kurier mitbringt Die Versandkosten pauschale f r den R cktrans port betr gt bei den befragten Unternehmen h chstens 15 Euro Einen Kostenvoranschlag erstellen manche Werkst tten kostenlos oder verrechnen ihn wenn darauf ein Reparaturauf trag folgt Im g nstigsten Fall bezahlt der Kunde nur die Ver sandkosten falls ihm die Repa raturkosten zu hoch erscheinen Preisvergleich Gerade bei einfachen Arbeiten lohnt sich ein Preisvergleich So werden beim Hersteller f r den Austausch einer 40 GByte Fest platte schon mal bis zu 522 Euro f llig wogegen die
6. unabh ngi gen Werkst tten hier typischer weise zwischen 100 und 180 Euro berechnen Mit 90 bis 230 Euro schl gt der Austausch einer Tastatur zu Buche beim Hersteller kostet das 63 bis 270 Euro Preise zwischen 50 und 200 Euro gaben die Werk st tten f r den Ersatz eines Dis playdeckels an Muss jedoch das ganze Display getauscht wer den wird es teurer 400 bis 660 Euro verlangen die Repa rateure f r ein neues 15 Zoll Display in einer Aufl sung Karlsruher Kordewich Computerservice Monitor Inh Gregor Langer Notebookservice Karlsruhe Reichenbach www ka com de www it reparaturen de 07 21 2 01 97 68 Service ka com de 0 7153 99 00 06 service w kordewich de alle alle ab 10 Stck nach Absprache nach Absprache 50 45 15 15 6 Monate 6 Monate k A 8 10 Tage c t 2005 Heft 2 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags die Alternative von 1280 x 1024 Punkten Billi ger kommt weg wer einen ge brauchten Bildschirm akzeptiert Das ist ab 250 Euro zu machen Im Gegensatz zu manchem Notebook Hersteller tauschen die Werkst tten nicht das kom plette Display wenn nur das Scharnier defekt ist Je nachdem ob ein gebrauchtes Scharnier zur Hand ist oder ob es neu bestellt werden muss spannen sich die Preise zwischen 20 und 174 Euro Teuer wird es allerdings wenn der Notebook Hersteller da
7. Report Reparaturservice f r Notebooks c t 2005 Heft 2 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags J rg Wester Das gro e Wechseln fahrungen mit dem Reparaturservice obil Rechner arvice soll der Wortbedeutung nach eine Dienst stung sein Manch Notebook Besitzer dessen Ger t schon zum dritten Mal wegen ein und desselben 7 Defekts den Weg zum Hersteller antritt fragt sich allerdings wer hier wem dient In einer Online Erhebung sind wir erneut der Frage nachgegangen auf wie viel Service der Kunde bei welchem Hersteller hoffen darf mit teils berraschendem Ergebnis c t 2005 Heft 2 Report Reparaturservice f r Notebooks ie Garantie ist im Unter D schied zur gesetzlich ge regelten Gew hrleistung des H ndlers eine freiwillige Leistung des Herstellers Ange sichts des wachsenden Preis drucks verwundert es da kaum wenn mancher Produzent ver sucht ist hier zu sparen Schlie lich bemerkt der Kunde die Fol gen dieser K rzung in der Regel erst nach dem Kauf So strichen im Sommer vergangenen Jahres einige Anbieter wie etwa Acer HP und IBM ihre Standard garantie von zwei auf ein Jahr zusammen Wer nun hofft sich innerhalb der ersten zwei Jahre ohnehin beim H ndler schadlos halten zu k nnen wird in der Praxis schnell eines Besseren belehrt So sieht der Gesetzgeber z
8. aturen von Notebooks verschiedener Hersteller an Sie rechnen f r gew hnlich nach Aufwand ab Das ist oft g nsti ger als die bei Herstellern be liebten Reparaturpauschalen Eine Auswahl von Werkst tten aus Deutschland sterreich und der Schweiz haben wir nach ihren Reparaturkosten und be dingungen befragt Bei unserer Umfrage beschr nkten wir uns auf Unternehmen die ihre Diens te im ganzen deutschsprachigen Gebiet anbieten Fast alle Fir men die die Tabelle auff hrt re parieren Notebooks von Privat leuten und Firmenkunden Ein zig die Firma Technik amp Service Sabel gab an Reparaturauftr ge ausschlie lich von Firmen oder H ndlern entgegenzunehmen F r den Transport der Ger te sind Paketdienste blich F r gew hnlich sollte der Kunde das defekte Ger t versichert Unabh ngige Reparaturwerkst tten f r Notebooks Firma Eichenseher Fernsehtechnik Monitorprofis Elektronic Fuchs Laptopklinik com Ort K sching Baunatal Mannheim Internet www eichenseher www laptopklinik com _www monitor profis de elektronic de Reparaturauftr ge 0 84 56 96 76 17 05 61 579 80 50 06 21 4 80 49 69 E Mail eichenseher elektronic fuchs laptopklinik com info monitorprofis de t online de service laptopklinik com Notebook Marken alle alle alle Transport bernahme ab 10 Stck schickt Spannfolien ab 5 St ck nach nach Absprache verpackung Absprache schriftlicher Kostenvoranschlag 70 35 kostenlos f r ein Notebook
9. auteile die Hersteller bei der Reparatur von Mobilrechnern getauscht haben am h ufigsten das Mainboard Eine Garantieverl ngerung die das Display einschlie t kann viel Geld sparen Notebook sei Yakumo schlicht abhanden gekommen und ver langte am 27 November per E Mail an Yakumo und an Norma Auskunft bis zum 29 November dar ber wo sich sein Eigentum befindet Die Mail blieb un beantwortet Wir haben Yakumo und Norma nach dem Verbleib des Notebooks gefragt Herr B bei Norma f r den Einkauf zust n dig sagte am Telefon er werde bei Yakumo intervenieren und darauf dr ngen dass Martin A s Notebook auf Kulanz repariert werde Am 7 Dezember hatte der Kunde sein Notebook tat s chlich kostenlos repariert von Yakumo zur ck Der Hersteller entschuldigte sich bei Martin A und schickte als Kompensation eine Digitalkamera Die lange Reparaturdauer lag an einer Lie ferverz gerung f r ein Ersatzteil wie uns Yakumo schrieb Aller dings beantwortete das nicht die Frage warum Martin A dar ber keine Auskunft erhielt Leichte Besserung Ende 2003 hat c t eine hnliche Umfrage durchgef hrt Die Her steller scheinen demnach an der Defektanf lligkeit ihrer Ger te im letzten Jahr wenig ge ndert zu haben Der Anteil der Rech ner aller Umfrageteilnehmer die repariert wurden ist immerhin fast gleich geblieben Umfrage teilnehmer mit Asus Rechnern haben in diesem Jahr am h u figsten angegeben nie wegen ein
10. ch gar nichts anderes brig Vorf lle dieser Art lassen jedoch Misstrauen aufkommen Es scheint manchmal als m sse man den Rechner vor und nach dem Versand nicht nur unter Zeugen ein und auspacken sondern auch auseinander bauen und unter Umst nden postwendend zur ckschicken Wir haben die Umfrageteil nehmer gefragt wie oft ihr Note book in der Reparatur war Die Antworten reichen von kein bis achtmal Das Diagramm Mehr fachreparatur zeigt den Anteil der reparierten Ger te die mehr als einmal beim Reparatur service waren Das betraf nur rund ein Viertel der Asus und der IBM Ger te Kaum h ufiger traf es Sony Kunden Hingegen 113 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags Report Reparaturservice f r Notebooks 25 26 29 30 32 36 39 40 42 40 Asus IBM Sony Fujitsu Siemens Apple Hewlett Packard Compagq Dell Gericom Acer 55 Toshiba Sonstige Mehrfachreparaturen Manchmal ist es Techniker Pfusch wenn ein Notebook ein weiteres Mal zur Reparatur muss Die Balkenl nge zeigt den Anteil der reparierten Rechner die mehr als einmal zum Reparaturservice mussten waren mehr als die H lfte der von den Umfrageteilnehmern zur Reparatur geschickten Toshiba Notebooks fter als einmal zur Reparatur Bis repetita Zwei Reparatur Wiederholungen reichen nic
11. ch unabh ngige Repa raturwerkst tten an deren Preis niveau und Reparaturbedingun gen der Kasten auf S 116 er l utert Halbes Notebook ersetzt Im Idealfall braucht sich der Be sitzer eines Mobil Computers nie wegen eines Defekts an den Her steller oder den H ndler zu wen den Das Gl ck hatten 43 Prozent der Teilnehmer Der Rest hatte jedoch wenigstens einmal einen Hardware Defekt zu beklagen der den Kontakt zum Hersteller oder H ndler n tig machte Besonders selten wandten sich Umfrageteilnehmer mit Ger ten von Asus IBM und Fujit su Siemens wegen eines Defekts an den Hersteller oder H ndler 111 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags Report Reparaturservice f r Notebooks Sonstige 12 Asus 4 Sony 5 u Fujitsu Siemens 6 T Gericom 6 Hewlett Packard 6 Compaq Toshiba 7 16 Apple 14 IBM 13 Acer 11 Dell Markenpr senz 88 Prozent aller von den Umfrageteilnehmern genannten Notebooks und Tablet PCs entfallen auf zehn Hersteller auf Reparatur 7 verzichtet Reparatur 36 43 kein Defekt aufgetreten erfolgt ohne Rechnung Reparatur erfolgt und berechnet 36 Ze nochin 2 9 kein Reparatur Reparatur Service erforderlich Reparaturstand Die Hersteller Hotline konnte manche Sch den durch telefonische B
12. d schickte dem Kunden ein h her wertiges Neuger t Preise f r Standard Reparatu ren waren durch die Umfrage 129 IBM B er 148 Apple unentschieden 27 M Dell 29 EN Aa E Marke wechseln 30 M Fujitsu Siemens 33 EEE Acer 25 M Toshiba 37 M Hewlett Packard Compaq 36 N Sony 33 EEE Gericom 37 M Sonstige 0 20 40 60 80 100 Prozent Kundenbindung Zwischen sechs und 85 Prozent der Kunden der gezeigten Marken wollen beim n chsten Rechnerkauf zur selben Marke greifen Marken mit guten Reparaturnoten sind bevorzugt 114 unentschieden 27 zuweniger 1 renommierter Marke wechseln zurenommierter 18 Marke wechseln 54 der Marke treu bleiben Markentreue Wenn der Reparaturservice spurt bleiben die Kunden treu Das Diagramm zeigt die Konsequenzen die Umfrageteilnehmer aus den Erfahrungen mit dem Reparaturservice ziehen wollen nicht zu ermitteln weil die Garantiefrist f r die meisten Notebooks der Mitwirkenden zum Umfragezeitpunkt noch lief und daher nur wenige Teil nehmer eine Rechnung f r die Reparatur zu zahlen hatten Den noch gaben viele von ihnen Geld aus zum Beispiel f r Tele fonate mit Warteschleifenmusik und Versandkosten Im Mittel die geringsten Kosten hatten Besitzer eines Fujitsu Siemens Mobilrechners Die h chsten Kosten beklagten Gericom und Sony Kunden Konsequenzen ziehen Schlie lich wurden die Umfrage teilnehmer gefragt welche Kon sequen
13. e anhand derer sie ben tigte Teile iden tifizieren k nnen Hilfreich sind auch die Explosionszeichnun gen vieler Acer Notebooks Mit der genauen Ersatzteilbezeich nung und der Bezugsquelle l sst sich manchmal die Repara tur beschleunigen Auch f r private Kunden bieten einige Hersteller wie zum Bei spiel Dell Ersatzteile an Aller dings geschieht der Einbau auf eigenes Risiko des Kunden Auch www sparepartz de verkauft Er satzteile f r Dell Notebooks per Internet Targa liefert Geh use teile und Platinen f r seine Note books zu bestellen unter Tel 0 29 21 99 30 20 oder unter directsales targa de IBM bietet seinen Kunden ebenfalls einen Ersatzteilbestellservice 6 117 Mediencenter Medizintechnik MORService Lesky Notebook Monitor Ra amp Ge Fernseh SCS Computer Technik amp Thomas Bieder VIA Service amp Matthias Sparborth Monitorservice Reparaturservice reparaturdienst Service Sabel mann Solutions GmbH Gran MMG Reiner Abert GmbH MOR Service Hannover Plauen Leipzig Michelstadt D sseldorf Hannover Waldb ttelbrunn Dresden K ln www mediencenter www mmg gran de www laptopklinik de www abert de www notebook www www polaris sabel de www morservice www viacomputer de hannover de reparaturdienst de salbachcomputer de dresden de 05 11 58 46 46 0 37 41 44 06 20 03 41 4 4152 99 0 60 61 7 13 01 02 11 44 44 40 05 11 2 33 00 17 09 31 40 55 50 03 51 3 1409 04 02 21 9 25 95 10 mediencenter notebookservice service
14. e ihres Unterneh mens nicht da ersetzte die Kun din das defekte Scharnier notge drungen durch eine rustikale Eigenkonstruktion Zwei Tage sp ter konnte Andr B das reparierte Ger t abholen Rechnungsbetrag 300 85 Euro f r den kurzschlusssicheren Ein bau der Netzbuchse und die Re paratur der internen Spannungs versorgung im Vergleich zum Vertragsservice 1267 Euro ge spart Auf unsere Anfrage hin be stand der MediaMarkt darauf dass tats chlich alle von CPR zum Ersatz vorgesehen Teile de fekt gewesen seien In Gericoms Stellungnahme liest sich das schon anders Man k nne aus Kostengr nden nicht alle Teile daraufhin untersuchen ob sie wirklich schadhaft seien Wir ver stehen Andr B sollte aus Kos tenerw gungen ber 1200 Euro zu viel bezahlen Der Betreiber der unabh ngi gen Werkstatt versicherte uns dass die anderen von Firma CPR zum Auswechseln vorge sehenen Teile nicht getauscht werden mussten Laut Andr B ist das Ger t jetzt vollkommen intakt Gute Noten schlechte Noten Die Mehrheit der Besitzer eines defekten Rechners berlie das Arbeitsger t jedoch dem Repa raturservice des Herstellers Im Gro en und Ganzen schneidet dessen Arbeit in der Leserbewer tung gut ab Insgesamt gaben sieben von zehn der Betroffenen an ihren Rechner einwandfrei repariert oder ein Ersatzger t erhalten zu haben Fast zwei Drittel von ihnen bezeichneten sich als zufrieden oder sogar sehr zufri
15. eden mit der Reparatur Dagegen bezeichneten sich 12 Prozent der reparaturerfahre nen Teilnehmer als sehr unzu 44 45 50 frieden Liegt es daran dass die Unzufriedenen f r die Reparatur zu zahlen hatten und deshalb h here Anspr che stellen Nein Acht von zehn haben den Anga ben zufolge gar keine Rechnung erhalten die Reparaturen fielen also mehrheitlich unter Garantie oder Kulanz Die Unzufrieden heit muss andere Ursachen haben Fast die H lfte der Unzufrie denen gab an dass Fehler gar nicht repariert wurden oder in nerhalb von vier Wochen wieder auftraten Fast jeder F nfte der sehr Unzufriedenen hat sein Ger t mit Fehlern vom Service zur ckerhalten die vor der Re paratur nicht existierten Von schief eingebauten Displays ber falsche Mainboards nicht reagierende Tasten bis zu ver stummten Lautsprechern reich ten die Klagen dieser Kunden Schlechte Reparaturen kommen bei allen Herstellern vor relevant aber ist ihre H ufigkeit W hrend sich zum Beispiel nur zwei Pro zent der Umfrageteilnehmer die ein Dell Ger t reparieren lie en als sehr unzufrieden bezeichne ten war es unter den Gericom Kunden jeder Dritte Die folgen den Beispiele illustrieren womit sich Hersteller die Note Sechs verdienten Im Februar 2002 kaufte Martin S bei Saturn das Notebook Toshi ba Satellite 3000 514 f r 1999 Euro inklusive zweij hriger Her stellergarantie Nach gut einem Jahr brach das linke Di
16. en L fter Nach dieser Reparatur st rzte das Ger t sporadisch ab Das Grafikmodul war defekt Als sich auch noch die Festplatte im Be trieb seltsam anh rte gab der Kunde das Satellite am 19 M rz zur nunmehr dritten Reparatur Dieses Mal ben tigte die Werk statt daf r gleich zwei Monate und erkl rte dass Toshiba das VGA Modul nicht eher habe liefern k nnen Nach dieser Instandsetzung zeigten sich weiter Fehler Bei der Anzeige von Bildern Videos Texten und farbigen Websites st rten Fehl Pixel Gelegentlich st rzte das Satellite wieder wie vor dem Austausch der Haupt platine ab und schon wieder zeigten sich Risse nahe einem Scharnier Auf unsere Nachfrage hin bedauerte Toshiba den Ver lauf und versicherte dass dieser weder die Regel sei noch ihren Service und Qualit ts 10 14 18 24 26 29 31 4 51 28 anspr chen entspreche Laut Martin S bot Toshiba schlie lich an das Ger t auf Kulanz zu reparieren Wo rohe Kr fte walten Gute Reparaturnoten hingegen erhielten Firmen f r Reparatur dauern von h chstens einer Woche ein einwandfrei reparier tes Ger t oder ein neues Ger t als Ersatz Bei ordentlich arbei tenden Herstellern und Repara turwerkst tten geh rt es au er dem zum guten Ton bei jeder Reparatur bewegliche Teile des Ger ts wie zum Beispiel den L f ter zu reinigen Asus und IBM Besitzer bewer teten die ausgef hrten Reparatu
17. eratung beheben helfen diese Ger te mussten nicht in die Werkstatt Den Weg dorthin ersparte sich auch so mancher Kunde weil ihm die Reparaturpreise zu hoch waren berdurchschnittlich oft suchten Gericom Dell und HP Kunden die Hilfe des Reparatur Service Trotz eines Defekts am Rech ner verzichteten 7 Prozent der Umfrageteilnehmer mit einem defekten Ger t auf die Reparatur durch den Herstellerservice Meist war der Kostenvoran schlag zu hoch oder man wollte das Ger t nicht so lange aus der Hand geben lauteten die am h ufigsten genannten Gr nde wie im folgenden Beispiel Eine defekte Netzanschluss buchse an einem bei MediaMarkt gekauften Gericom Masterpiece 2540 XL Neupreis 1599 Euro f hrte dazu dass sich das Ger t nicht mehr einschalten lie Die 112 mit der Reparatur beauftragte Gericom Vertragswerkstatt CPR aus Grie heim stellte am 18 Fe bruar einen Kostenvoranschlag ber 1568 03 Euro und wollte daf r das halbe Ger t ersetzen untere Geh useschale Grafikchip samt 64 MByte Speicher Akku 2x 256 MByte Hauptspeicher Pentium 4 Prozessor und die 40 GByte Festplatte Angesichts des teuren Ange bots lehnte der Kunde Andre B die Reparatur ab und holte das Ger t am 31 M rz vom Media Markt Kassel zur ck Misstrauisch gegen ber der Reparaturfirma im Dienste Gericoms geworden suchte er den Rat der Firma Fern sehtechnik Fuchs in Baunatal Die Dell Hotliner kannten den Ersatzteilservic
18. es Hardwarefehlers mit dem Hersteller Kontakt aufgenom men zu haben Asus im Vorjahr c t 2005 Heft 2 nicht namentlich ausgewertet r ckt in der Hinsicht auf den ersten Platz Auf den nachfol genden Pl tzen gab es Range leien IBM und Fujitsu Siemens haben den Rang getauscht mit IBM nun an zweiter Stelle Fujitsu Siemens an dritter Acer rutschte vom ersten auf den vierten Platz Die Noten f r die ausgef hr ten Reparaturen fallen diesmal besser aus Bezeichneten sich im Vorjahr 35 Prozent der Umfrage teilnehmer als sehr zufrieden mit der Reparatur sind es diesmal 44 Prozent Den Spitzenplatz er hielt Asus vor den Favoriten des Vorjahrs Die gelobten und ger gten Hersteller der Umfrage 2003 haben ihre Stellung im Gro en und Ganzen behalten Nur Toshiba rutschte laut Repa raturnote kr ftig vom f nften auf den achten Platz Auch die finanzielle Belastung im Zusam menhang mit Reparaturen wie zum Beispiel Telefon und Ver sandgeb hren dr ckte die Um frageteilnehmer im Mittel weni ger als im Vorjahr Zudem zeigen sie sich diesmal markentreuer Deutlich mehr als die H lfte 54 Prozent will der Marke treu blei ben wohingegen im Vorjahr merklich weniger als die H lfte 46 Prozent dazu bereit war Der h rtere Wettbewerb dr ngt auch Sony zum Umden ken beim Service Als die Sony Notebooks der GRX Serien 316 und 416 vor rund zwei Jahren in Deutschland verkauft wurden galten sie mit ihren 16 Zoll Bi
19. hlechtesten dar Benutzern die die Marke des Notebooks beim n chsten Kauf wechseln wollen k nnte auch bei diesen Marken ein Gl cks griff gelingen Aber auch sie geben Beispiele von Missmanagement Martin A kaufte am 21 Mai bei Norma ein Yakumo Notebook Schon f nf Monate sp ter am 21 Oktober musste es DHL wegen eines Ris ses zur Reparatur abholen Als er nach fast drei Wochen noch nichts von Yakumo geh rt hatte wurde Martin A unruhig und rief an Zu seiner berraschung teil te ihm der Hotline Mitarbeiter mit man habe doch schon am 4 November einen Kostenvor anschlag geschickt man wolle aber einen zweiten schicken Aber auch auf den zweiten Kostenvoranschlag wartete der Kunde vergeblich W hrend der folgenden vier Wochen f hrte der Kunde noch rund zehn Telefonate mit dem Hersteller Yakumo und dem H ndler Norma auf der Suche nach zust ndigen Gespr chs partnern und zuverl ssigen Aus k nften Schlie lich sch pfte Martin A den Verdacht das c t 2005 Heft 2 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags 22 13 10 8 7 7 4 4 3 2 2 1 Mehrfachnennungen m glich 37 Hauptplatine Display Festplatte optisches Laufwerk Geh use Akku Tastatur Ladeelektronik Prozessor Netzteil Hauptspeicher Taste Disketten Laufwerk Ersetzte Komponenten Das Diagramm zeigt welche B
20. hre 3 Jahre 3 Jahre 1 Jahr 3 Jahre 5 Jahre 1 Jahr 3 Jahre 289 je5Xx289 V WV v i W v V 3 101 9 12 Cent min 12 Cent min Inlands Telefongeb hr 3 5 Tage 2 3 Wochen 1 3 Tage 37 geb hrenpflichtige Telefonnummer 293 Euro je Ger t mit 1 Jahr Standardgarantie 28 f r Notebook mit 1 Jahr Basisgarantie Next Business Day in Deutschland und sterreich 289 Ger t mit 2 Jahren Basisgarantie 214 3 Jahre Basisgarantie 126 2 mit Ausnahmen bei einigen Modellen 31 PowerBook iBook 32 auf Wunsch Abholung f r 140 33 f r Abholung f r R cksendung 34 kostenlose Servicenummer 35 nach Holland oder E Mail 6 wird bei Reparaturauftrag verrechnet Innerhalb der Garantie 12 Cent min 38 geb hrenpflichtige 0190 Nummer innerhalb der Garantie 9 Cent min 4 1 Tag nach Genehmigung des Kostenvoranschlags beim H ndler bei Versand an Toshiba ct 119 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags
21. ht um Mathias H zu ver rgern Der Besitzer eines Acer Travelmate 800 LCi berich tet von f nfen Als Erstes stellte sich ein Defekt an der Grafik karte ein Aus der Reparatur durch Acers Reparaturservice kam das Notebook mit stummen Lautsprechern und ging post wendend zur ck Diese zwei Re paraturen dauerten f nf Wo chen Es folgte ein Defekt am DVD CD RW Laufwerk das der Hersteller nach rund f nf Wo chen ersetzte Der vierte Defekt betraf die Stromversorgung Mathias H rief deswegen am 13 Juli beim Acer Telefonsupport an Nach dem sich die Callcenter Agentin die lange Reparaturliste des Ger ts in der Datenbank ange sehen hatte sagte sie Mathias H ein neuwertiges Ersatz Note book zu da zu erwarten sei dass in Zukunft noch mehr Defekte an dem alten Ger t auf treten k nnten Etwa zwei Wochen sp ter kam jedoch sein altes Notebook mit dem knappen Reparaturbe richt Netzteil getauscht zur ck Keine Erkl rung oder Entschul digung warum Acer von seinem Versprechen ein neues Note book zu schicken zur ckge treten ist Ein Anruf bei der Kundenhotline ergab die Beleh rung dass die freundliche Kolle gin mit ihrem Versprechen wohl Ihre Kompetenzen berschrit ten habe Wir fragten Acer wie es das Unternehmen mit Austausch ger ten h lt Die gebe es regul r nur wenn dreimal vergeblich an derselben Sache repariert wird Der Unternehmenssprecher be dauerte das Missverst ndnis un
22. k A 15 12 Cent min k A 12 Cent min 5 7 Tage k A 2 Tage 2 ab Kaufdatum Falls nicht verf gbar gleichwertige Ersatzl sung 4 alternativ wird Nachfolgemodell zu reduziertem Preis angeboten gt Stellung eines Leihger tes und kostenloser Abholservice 26 aytl Mengenrabatt beim H ndler c t 2005 Heft 2 Dichtung und Wahrheit So schnell wie die Hersteller ihren Reparaturservice darstellen ist er nach den Erfahrungen der Umfrage teilnehmer nicht Die mussten sich je nach Marke im Mittel zwischen einer und sechs Wochen gedulden f hrbaren Eingriffe beschrieben Unge bte sollten sich aber nicht an jede Reparatur heranwagen Sollte sich sp ter ein Hard warefehler auf den Austausch zur ckf hren lassen wird kaum ein Hersteller Garantie leisten Report Reparaturservice f r Notebooks 1 0 1 8 1 8 1 9 1 9 2 4 3 3 3 8 0 1 2 3 4 Im Vergleich zu den Ergebnissen unserer Online Umfrage nennen die Hersteller sehr optimistische Reparaturzeiten In der Praxis scheinen die jedoch oft ber schritten zu werden bersteigt die Reparaturdauer Ihres Ger ts Dell Asus Hewlett Packard Compagq IBM Apple Fujitsu Siemens Acer Toshiba 4 3 Sony 5 8 Gericom Sonstige 5 6 Wochen die Angabe in der Tabelle deut lich sollten Sie z gig nachfragen und bei nicht befriedigender Antwort schriftlich nicht per E Mail eine Frist zur Erledigung setzen Nur so setzen Sie den Hersteller wir
23. ksam in Verzug JVC Medion PaceBlade 130 k A 250 350 230 k A n a 80 k A n a 230 k A _ 80 k A n a 200 230 k A 204 282 1500 k A 450 700 440 460 16 k A 620 18 230 k A 180 300 7 Jahre 3 Jahre 2 Jahre 7 Jahre 3 Jahre 2 Jahre 7 Jahre 3 Jahre 2 Jahre v N n a vV V 2 V V 9 n a 9 gt _3 12 Cent min 12 Cent min Auslands gespr ch 2 3 Tage k A 4 Tage 27 162 Euro je Ger t mit 3 Jahren Standardgarantie Samsung Sony Targa 310 367 230 30 216 82 96 70 100 72 718 _ Kulanz Kulanz 135 19 100 1101 56 7 4 80 90 gene 149 100 170 139 32 12 12 446 478 350 9550 365 498 366 490 570 552 62 e e a 1WB7ENDE 39 Monate k A 3 Jahre 5 Jahre k A 3 Jahre 5 Jahre k A 3 Jahre 465 349 5x465 5x349 VMM V VMM v v V V V 9 33 9 17 12 Cent min 20 1 86 min 7 3 Tage 5 Tage 2 3 Tage 30 nur mit Telefonassistenz vom Hersteller Toshiba Yakumo Wortmann gt 158 110 150 gt 65 50 70 5 wg _9 gt 711 50 80 5 k A 40 50 gt 133 135 205 gt 496 450 850 gt 414 500 800 gt ne 50 70 5 Jahre 3 Ja
24. laptopklinik de service abert de home ra ge de service info polaris sabel de info morservice info viacomputer de hannover t online de mmg gran de salbachcomputer de dresden de alle alle alle alle alle bis auf Apple alle alle alle alle bis auf Apple nach Absprache schickt Spannfolien nach Absprache schickt Kurier nach Absprache verpackung 701 kostenlos 40 60 30 90 mit 60 90 35 65 Reparatur verrechnet 15 7 10 10 auf Wunsch 10 D 10 19 per Porto 26 h her versichert 21 EU Schweiz Nachnahme 24 Monate min 6 Monate oder nach 12 Monate 24 Monate 12 Monate 12 Monate 6 Monate 24 Monate 6 Monate Garantie der ET Lieferer 1 2 Wochen 1 2 Wochen oder 2 3 Tage 8 Tage oder 7 Tage 3 14 Tage 4 6 Tage 8 10 Tage 1 5 Tage Sondervereinbarung Sondervereinbarung c t 2005 Heft 2 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags Report Reparaturservice f r Notebooks Reparaturbedingungen der Hersteller Reparaturen mobiler Rechner gehen meist ordentlich ins Geld Die kompakte Bauweise erfor dert nun mal den Einsatz teurer Spezialbauteile und erschwert zudem die Selbsthilfe Wer sich vor teuren berraschungen sch tzen will tut deshalb gut daran bereits beim Kauf auf die Folgekosten bei eventuell auf tretenden Defekten zu achten Die meisten Hersteller bieten Reparaturen
25. ld schirmen vielen K ufern als Top modelle des japanischen Her stellers Das sehen einige Kun Report Reparaturservice f r Notebooks F r den Akku und den Bild schirm gilt bei vielen Mobil rechnern eine k rzere Garan tie als f r das restliche System Stellt der Hersteller kurz darauf die Lager haltung f r diese Ersatz teile ein sieht der Kunde in die R hre den heute jedoch anders und klagen ber defekte RAM Steck pl tze Nach rund zwei Jahren fielen ein oder gleich beide Arbeitsspeichermodule aus Ur sache ist den Berichten zufolge eine Reihe von L tstellen die die Steckpl tze mit der Haupt platine verbinden Gleich lauten de Beitr ge in mehreren interna tionalen User Foren und eine Online Unterschriftensammlung mit derzeit weit ber 600 Unter schriften lassen vermuten dass es sich keineswegs um Einzelf l le sondern um einen interna tional verbreiteten Produktions fehler mehrerer Lieferchargen handelt der Sony bekannt ist 1 Dennoch berichten Betroffe ne Sony bestreite einen Produk tionsfehler erkl re die Sch den zu Einzelf llen und lehne eine kostenfreie Reparatur nach Ab lauf der Garantie ab Auch der tsche Bank MATOL3Z24BTO i fi SHELL IL EN vr er mAT EFT O ser i peip P el acha ALLS ICIITEETTEENI jun HH ER ii uaan augen une igrarg pipia ig Handel wie zum Beispiel die MediaMarkt Kette richte den Kunden aus die GRX Modelle
26. mit diesem Fehlerbild repariere Sony au erhalb der Garantiefrist nur zum regul ren Reparatur preis Viele Kunden verzichteten z hneknirschend auf Sonys Ser vice einige lie en die L tstellen in einer Werkstatt nachl ten oder griffen zu Bastell sungen mit Scheckkarte und Wattest b chen Unternehmenssprecher Nils Seib teilte uns demgegen ber mit dass Sony die Reparatur in diesen F llen f r 120 Euro aus f hre anstatt neue Mainboards zu berechnen Kunden sollen sich an Sonys Notebook Service wenden Die f llige Geb hr von 20 Euro f r Telefonkontakte mit der Hotline au erhalb der Garantiefrist werde mit den Reparaturkosten verrechnet pidite s 3 age mT i I He si i En u F ei i pir LM i i WAM Ii militi i iui ii TE j N E Steckplatz f r Arbeitsspeicher hatte eine kalte L tstelle Kosten voranschlag zu hoch da griffen einige Sony Kunden zur Selbst hilfe mit Scheckkarte andere zu Wattest bchen 115 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags Report Reparaturservice f r Notebooks Fazit Die Umfrageergebnisse lassen eine leichte Verbesserung des Reparaturservice vermuten Ein m glicher Grund daf r ist der gestiegene Anteil der verkauften Notebooks In diesem Jahr k nnte die 3 Millionen Grenze in Deutschland berschritten wer den 20 Prozent mehr als 2003 Die
27. n Die Rangfolge ergibt sich aus der Durchschnittsnote rechts neben dem Herstellernamen durch Der Reparaturservice scheint daran nicht immer schuldlos zu sein Wenn zum Beispiel ein Servicetechniker den mehrseitigen Reparaturbericht auf die Tastatur legt und das Display draufknallt kommt das Notebook mit einem Abdruck der Heftklammer im Bildschirm beim Kunden an Der Hersteller ist in diesem Fall anstandslos f r den Schaden aufgekommen In anderen F llen wird der Murks aber erst entdeckt wenn dem Hersteller nichts mehr zu beweisen ist Lange nach einer Reparatur baute ein Notebook Besitzer erstmals die Tastatur aus und war entsetzt Der Repa raturtechniker hatte den Folien stecker beim Einstecken so zu sammengefaltet dass er kein weiteres Mal eingesteckt werden kann Der Kunde ein versierter Modellbauer richtete den Fo lienstecker daraufhin selbst Ein weiterer Notebook Besitzer be richtete dass er sein Ger t nur mit der H lfte des Arbeitsspei chers vom Reparaturservice zur ckerhalten habe Erst nach Das vom Kunden abge trennte Ende des Folien steckers f r die Tastatur seines Note books Der Reparatur Service hat es so verknickt dem er eine eidesstattliche Ver sicherung abgegeben hatte schickte ihm der Hersteller ein RAM Modul Die meisten Kunden vertrau en darauf dass der Reparatur service die komplexen Ger te sorgsam behandelt Ihnen bleibt mangels Zeit oder Bastelge schick au
28. nach Ablauf der Garantiezeit zu einheitlichen Preisen an Einige wie etwa IBM oder Toshiba berlassen die Kalkulation der Reparaturkosten aber auch ihren Vertragsh nd lern Hier lohnt es sich durchaus vor dem Kauf zu pr fen ob und zu welchen Bedingungen der H ndler vor Ort eine Reparatur bernimmt In anderen F llen erm glicht die nachfolgende Tabelle einen hersteller ber greifenden Vergleich der zu er wartenden Reparaturkosten Wichtiger als die absoluten Zah len ist hier die Relation zwischen den verschiedenen Anbietern Schlie lich kann der individuell zu zahlende Betrag abweichen wenn der Schaden nicht exakt dem abgefragten Musterfall entspricht Die meisten Preisangaben in der Tabelle stehen f r einen vom Hersteller angegebenen Pau schal oder einen H chstpreis Wo zwei Betr ge auftauchen hat der Hersteller neben dem H chstpreis einen typischen Reparaturbedingungen der Hersteller Preis angeben der aber weniger verbindlich ist Die tats chliche Reparaturrechnung kann aber h her ausfallen wenn beispiels weise die Kosten f r die Ersatz teile gestiegen sind bertrifft der Rechnungsbetrag den Ta bellenwert um mehr als zwanzig Prozent sollte man den Repara turservice um eine Erkl rung bitten Nach f nf Jahren Schrott Die Ersatzteilversorgung be grenzt oft die Reparaturf higkeit lterer Notebooks Eine binden de Frist wie lange der Hersteller Ersatzteile bevorraten muss gib
29. ne ergab dass die Ersatzteil Telefonnummer dem Hotliner unbekannt war Offensichtlich hapert es bei Dell also nach wie vor bei der inter nen Informationsweitergabe Auch bei JVC kann man schlecht an der Reparatur spa ren Als wir fragten wie viel der Ersatz eines Displays f r ein Mini Notebook kostet teilte man uns mit dass so ein Defekt ohnehin ein wirtschaftlicher To talschaden sei Ein neues Display kostet den JVC Kunden stolze 1500 Euro Woanders bekommt man daf r ein neues Mittelklas se Notebook Sollten solche Kuriosit ten der Regelfall in der Service Land schaft mobiler Rechner sein Um das zu erkunden haben wir die Leser von heise online nach ihren Erfahrungen mit dem Re paratur Service der Notebook und Tablet PC Hersteller befragt Die Umfrage umfasste Produkte die 2002 oder sp ter neu er worben wurden Die Teilnehmer gaben 1871 vollst ndig verwert bare Datens tze ab Die Umfra ge ist nicht repr sentativ da ausschlie lich Leser von heise online daran teilnahmen Den noch erlauben die Zahlen Ver gleiche zwischen den verschie denen Herstellern Wir haben die zehn am h ufigsten genannten Firmen namentlich ausgewertet Die brigen fassen wir unter Sonstige zusammen Erg nzend wurden die Her steller nach ihren Preisen und Bedingungen f r Standardrepa raturen gefragt Ihre Angaben fasst die Tabelle auf S 118 zu sammen Als Alternative zum Notebook Service der Hersteller bieten si
30. ren mit einer Durchschnittsnote von 1 8 Sie bezeichneten sich als zufrieden und bef rderten die beiden Marken so auf die ersten Pl tze Auch Dell Kunden erscheinen zufrieden dritter Platz Note 1 9 Viele Notebooks gehen gleich wieder an die Werkstatt zur ck weil die Reparatur nicht zufrie denstellend ausfiel Die meisten reparierten Ger te waren zwar nach der ersten Instandsetzung nachhaltig in Ordnung aber immerhin 13 Prozent machten drei oder mehr Reparaturen Fujitsu Siemens IBM Acer Asus Apple Hewlett Packard Compaq Dell Toshiba Gericom 83 Sony Sonstige Reparaturkosten Trotz Garantie k nnen Kosten f r Versand Telefon und Korrespondenz entstehen im Mittel je Marke und Ger t zwischen 10 und 83 Notebook Besitzer sollten erheblich mehr Geld f r Reparaturen zur cklegen um nicht von einer Rechnung kalt erwischt zu werden c t 2005 Heft 2 Report Reparaturservice f r Notebooks io o Asus 1 8 E sehr zufrieden BE zufrieden S a IBM 1 8 noch eK piabe gs eher unzufrieden A 4 a Del en Tg Ta Apple 2 1 m sehr unzufrieden u 11ER Hewlett Packard Compag 2 1 Mm Ban Fujitsu Siemens 2 3 EJ 1 5 Acer 2 6 Pop 13 EE Toshiba 3 2 a 13 57013 7 Sony 3 9 Ef 0 14 o 15 ME E Gericom 4 0 gam 15 Sonstige 2 7 0 20 40 60 100 Prozent Notenverteilung Die Umfrageteilnehmer gaben Noten f r die Reparaturen die die Hersteller ausf hrte
31. s Scharnier nur samt Display ver kauft Ebenfalls weit streuen die Preise f r den Austausch eines gesprungenen Notebook Ge h uses die die Werkst tten mit 70 bis 330 Euro angaben F r den Einbau eines 256 MByte Speicherriegels werden zwischen 50 und 190 Euro f llig Verschiedene Optionen hat der Kunde wenn das Mainboard defekt ist F r den Einbau eines neuen Boards nannten die Firmen Preise zwischen 250 und 850 Euro Die Mehrzahl der Werkst tten bietet daneben die Reparatur auf Chiplevel an Dabei kann der Kunde mit 174 Euro davonkommen Die dritte Option besteht im Einbau eines gebrauchten Mainboards Wer sich darauf einlassen will sollte Kosten ab 300 Euro ein kalkulieren Unter Umst nden kommt der Einbau eines Se cond Hand Boards g nstiger als die Fehlersuche und der Aus tausch eines einzelnen Chips Die Ersatzteilbeschaffung ist zu gleich Not und Tugend der Re paraturwerkst tten Sie m ssen Tastaturen Displays Geh use und Hauptplatinen zu hohen Preisen einzeln einkaufen w h rend die Notebook Hersteller diese Teile in gro en St ckzah len billig beziehen Daran mag Report Reparaturservice f r Notebooks M glichkeit sich durch geringe re Lohn und Versandkosten und durch Findigkeit zu differenzie ren Einige Betriebe schlie en sich zu einem Verbund wie etwa dem MOR Service www mor service de zusammen und hel fen sich gegenseitig mit Ersatz teilen aus Eine weitere Quelle f
32. splay Scharnier und es zeigten sich Risse an der Deckel Innenseite unterhalb des Displays Die Berli ner Toshiba Vertragswerkstatt Di gihaus reparierte Deckel und Scharniere in knapp einer Woche Nach der Reparatur funktio nierte aber die Kopfh rerbuchse Asus IBM Fujitsu Siemens 52 kcer 52 57 Apple Toshiba 62 Sony 63 67 73 65 Hewlett Packard Compaq Dell Gericom Sonstige Defektanf lligkeit Die L nge der Balken zeigt den Anteil der Mobilrechner an denen die Umfrageteilnehmer einen Hardware defekt zu reklamieren hatten Asus Kunden mussten erheblich seltener Defekte reklamieren als K ufer von Gericom Notebooks c t 2005 Heft 2 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags sehr unzufrieden 12 unzufrieden 8 eher unzufrieden 6 noch akzeptabel 9 s WW sehr zufrieden 44 Noten f r Reparaturen Fast zwei Drittel der Umfrageteilnehmer war mit der Instandsetzung ihres Mobilrechners zufrieden oder gar sehr zufrieden nicht mehr und die Buchse f r den Stromanschluss hatte einen Wackelkontakt Kurz darauf zeig ten sich wieder Risse im Display Deckel und der L fter machte merkw rdige Ger usche Also ging das Ger t erneut zur Repa ratur Nun wechselte Digihaus neben dem Displaydeckel gleich noch das Mainboard und d
33. t es nicht Er hat aber daf r zu sor gen dass das Produkt innerhalb der blichen Nutzungsdauer gebrauchsf hig bleibt 3 F r h ufig von Defekten betroffene Komponenten wie Akku Main board und Display baten wir die Hersteller um Angabe der Bevor ratungszeiten Mit der Antwort auf diese Frage taten sie sich un erwartet schwer Asus wollte sich ber eine zweij hrige Garantie zeit hinaus nicht festlegen Erheblich Zeit und Geld kann sparen wer bereit ist defekte Teile selbst zu wechseln Daf r kommen die Tastatur die Fest platte der Akku der Arbeitsspei cher und das optische Laufwerk infrage 4 Ein Indiz f r eine kun denfreundliche Rechnerkon struktion ist welche dieser Teile der Kunde wechseln kann ohne Hersteller Acer Amadeus Apple Asus Averatec BenQ Bullman Dell Elitegroup Fujitsu Siemens Ersatz durch Reparatur Service 40 GByte Festplatte typ max 274 92 52 248 211 168 438 119 139 k A 394 138 271 348 Tastatur typ max 68 84E BE 2907 139 1 94 94 103 122 79 139 k A 273 39 559 58 148 Einsetzen einer Keyboard Taste Kulanz Kulanz 19 19 Display Deckel ohne LCD typ max 124 158 63 290 gt 103 144 106 174 278 79 119 k A 273 94 115 86 139 lockeres Display Scharnier befestigen 44 15 30 290 k A
34. war eine zweij hrige Gew hrleis tungsfrist vor doch nach sechs Monaten kehrt sich die Beweis last um Der Kunde muss nun nachweisen das der Fehler oder dessen Ursache bereits beim Kauf des Produkts vorhanden war Ohne teures Gutachten ist das kaum m glich weshalb die gesetzliche Gew hrleistung fak tisch nur sechs Monate sch tzt Dass sich Hersteller mit dem Service f r Notebooks nach Ablauf der Garantie mitunter schwer tun zeigt das Erlebnis einer Dell Kundin Am Inspiron 7500 von Michaela W brach ein Scharnier das die Kundin gern selbst ersetzen wollte F r ihr Anliegen habe sich bei Dell je doch niemand zust ndig ge f hlt berichtete sie uns Erst als ein Bekannter bei der Hotline anrief und drohte seine Firma werde keine Dell Notebooks mehr kaufen wenn nicht sofort ein f r Ersatzteile zust ndiger Mitarbeiter zu sprechen sei fand sich ganz schnell ein Gespr chs partner Auf unsere Nachfrage bei Dell r umte der Unternehmensspre cher Thimothy G bel ein dass im Umgang mit Frau W etwas schief gelaufen sei Das Unternehmen liefere Privat und Firmenkunden Ersatzteile sie seien unter der Te lefonnummer 0 61 03 7 66 72 34 zu bestellen Unter dieser Num mer die nicht auf Dells Websei ten steht nahm tats chlich sofort ein Mitarbeiter den H rer ab der zusagte uns f r 5 Euro inklusive Versand das linke Scharnier f r ein Dell Inspiron 7500 zu schicken Ein Probeanruf bei der technischen Hotli
35. weitern vV V 2 NG V V V NG optisches Laufwerk wechseln v NG 2 2 30 V V Versandkostenpauschale innerhalb Deutschlands innerhalb der Garantie a nach Ablauf der Garantie 16 18 30 9 1 7 3 NE 15 10 13 Telefonkosten f r 12 Cent min Inlands Inlands Inlands kostenlos 9 Cent min Inlands Inlands Inlands 1 24 min Reparaturauftrag Telefongeb hr Telefongeb hr Telefongeb hr Telefongeb hr Telefongeb hr Telefongeb hr Reparaturdauer bei Vorhandensein 3 5 Tage 5 Tage 3 5 Tage 3 5 Tage 5 7 Tage 3 5 Tage 7 Tage k A 3 5 Tage 5 Tage aller Ersatzteile 1 typische Preise f r Reparaturen durch den Fachh ndler reparieren und kalkulieren eigenst ndig Schrauben fixieren auf Kulanz 17 1024 x 768 Reparatur Service der Hersteller au erhalb der Garantie Herstellerangaben inkl MwSt Wenn nicht anders angegeben zzgl Versandkosten Pauschalpreis 3 Pauschalpreis f r PowerBook G4 15 bei Reparatur durch AppleCare iBook Reparaturen billiger mit Gericoms Vollkasko Versicherung 80 18 12 1 TFT LCD mit Touchscreen 1024 x 768 1 h chstens 480 wenn CPU und RAM nicht ver l tet sondern auf dem neuen Board verwendbar 20 ab Kaufdatum 21 nach 24 monatiger Garantie 22 f r Consumer f r Business Produkte 12 Ober und Unterschale 33 inkl Versand 14 Hersteller verschickt Komponente auch zum Selbsteinbau 15 1400 x 1050 16 8 9 7oll LCD n a nicht an
36. wendbar 6 Preise f r FSCs Repair Center 7 bei Selbstmontage 65 8 wenn auf Lager ausschlie lich neue Tastatur Preise siehe dort 10 auf Kulanz v vorhanden nicht vorhanden k A Hersteller macht keine Angabe 118 c t 2005 Heft 2 Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH amp Co KG Ver ffentlichung und Vervielf ltigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags dadurch den Garantieanspruch zu verlieren In der Tabelle be deutet ein H kchen ohne Ein schr nkung in der Fu note dass die Erlaubnis f r alle Mobilrech nermodelle des Herstellers gilt Die Hersteller machen jedoch zur Bedingung dass nur von ihnen bezogene oder zugelassene Komponenten benutzt werden Einige Anbieter wie Dell und IBM 5 geben zum Auswechseln der Teile detaillierte Anleitungen Teilweise verlangen die Herstel ler dass Anwender neue Kompo nenten nur unter telefonischer Anleitung einbauen d rfen Bevor man zum Schraubendre her greift empfiehlt sich ein Blick ins Benutzerhandbuch Dort sind die vom Benutzer selbst durch Gericom HP Compaq IBM 187 232 k A gt 57 102 f k A 5 Kulanz k A _ Be Mar a k A 5 Kulanz 1 1024 k A 5 44 k A gt 160 158 640 KA 3 434 524 f KA 5 96 141 4 k A gt 3 Jahre k A 4 Jahre 3 Jahre k A 4 Jahre 5 Jahre k A 4 Jahre z en 5x 162 Do jez k A eK _2 KA _23 o k A V 18
37. zen sie aus ihren Erfah rungen mit den Reparaturen zie hen Deutlich mehr als die H lfte will beim n chsten Notebook Kauf der Marke treu bleiben berdurchschnittlich treue Kun den waren die die sich nie wegen eines Defekts an den Hersteller oder den H ndler zu wenden hatten Sieben von zehn wollen beim n chsten Kauf der Marke treu bleiben Dieser Wunsch ist unter den Umfrage teilnehmern seltener 44 Pro zent die ihren Rechner beim Hersteller in Reparatur hatten 28 Prozent aus dieser Gruppe gab an die Marke wechseln zu wollen Es war jedoch nicht der De fekt an sich der den Wechselwil len ausl st sondern das Repara turergebnis Die Markentreuen die schon eine Reparatur ihres Mobilrechners erlebt haben waren wesentlich zufriedener mit dem Service als die Wechsel willigen Sie bewerteten die Re paraturen im Mittel mit der Note 1 5 Ein wesentlich h herer An teil der Wechselwilligen hatte Reparaturerfahrung und war un zufrieden Von ihnen erhielt der Reparatur Service nur die Durch schnittsnote 4 2 Der Reparatur service vergrault also noch immer flei ig Kunden Die im Dunklen sieht man auch Als Sonstige in den Diagrammen zusammengefasst wurden Mar ken wie Averatec BenQ Bull man Cebop Elitegroup Max data Medion Samsung Targa Wortmann Xeron und Yakumo Die Umfrageteilnehmer stellen den Reparatur Service dieser Marken zusammengenommen als unterdurchschnittlich aber nicht als am sc
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