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Mobilen Bürgerdienste

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1. ae Benutzerhandbuch 5 Semester Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Beh rde im Detail Beh rde Dienstleister Gemeinde Feldberger Seenlandschaft 2 Zweckverband Elektronische Verwoltung in Mecklenburg Vorpor Rechtsform Verband Art Rathaus Gemeindehaus I Anzahl der Mitarbeiter 0 Ort Feldberger Seenlandschaft Gr ndungsjahr 0 Intemetpr senz www ego mv de Verwaltungsebene Kommunalverwaltung Details El Zust ndigkeitsgr e km 199 57 Besiediungsdichte Einwohner km 2 Anzahl der Mitarbeiter 9 Internetpr senz www feldberger seenlandschaft de Dienste B Dienste Passangelegenheiten Personalausweisangelegenheiten Dezentraler B rgerservice in Angelegenheiten des Bundeszentral und Gewerbezentralregisters _ u Ausk nfte aus dem Melderegister an Privatpersonen juristische Personen au erhalb Berlins sowie diplomatische Vertretungen Melderegisterauskunft Durchf hrung Veranlassung von An Ab und Ummeldungen sowie Status nderungen Meldeangelegenheiten Auskunfts und bermittlungssperren Melde und Lebensbeschenigungen Haushaltsbescheinigung Aufenthaltsbescheinigung Ausgabe von Antr gen f r andere Beh rdenzwecke Beglaubigungen durch mter Antrag auf F hrungszeugnis Einzahlungen von Geb hren und Steuern Verkauf von Abfalls cken f r Bioabfal
2. 5 Jaula 8un 1s13 SdV Zul1d y1uelwW u 8euu xuog s ss zoid 1SI S P Sun 1si3 siuopv 1 dV 1 u l l1si uejdsy q y zuliq yx1uelw u 8euu yuog u ll 1si 241 ssed ul u g ss zoid WNZ 8dV 2465019 1 1un u uond zuoy Jap 2 Yanejyojag in1e1 1 434 1l A 8unjjeu3s g J88 u 8un1i queu 3 9dV Yanejyojag 191u329SunA 8 uond zuoy S8unl e1s S Buns adsu1g sll polW u3 BUNYI u 1eq t ul l1su l lN UUN ul l1su l lN vT L0 80 90 vT 90 0T t
3. 7 3 4 4 4 7 4 ErgEbNISSE u lu asuaka u uuu Ia SISI Sui iisas 7 4 1 Kurzbericht Evaluationsbericht Berliner mobile B rgerdienste 8 4 2 Projektbericht Mobile B rgerdienste au erhalb Berlins 8 4 3 D tenbankentw rfe 20u 22220 Hei 8 4 3 1 Arbeitspaket Eingabe A a Supa aku 8 4 3 2 Arbeitspaket Ausgabe ei 12 4 4 Detailbetrachtungen zu ausgew hlten Prozessen u uuu 12 AAT ee Ep 12 AAZ Bre WaN en He a RT ee ern 14 Abbildungsverzeichnis ee uuu uuu uuuuu L 16 Tabellenverzeichnis 16 ANHANKG aaa assasasaawassaqaqaaskawwayaanaqawkawwswaswawwakawwawaswaqwuaaswawasaaqwuaasaawusquswasaasqawusaansishus 16 ANHANG A u ass sassa ta 17 ANHANG B 2 2 27 Projektabschlussbericht Studiengang Verwaltungsinformatik 2013 2014 VORWORT Die vorliegende Publikation stellt den Abschlussbericht des Studierendenprojektes Verwal tung mobil am Fachbereich Allgemeine Verwaltung der Hochschule f r Wirtschaft und Recht im Studiengang Verwaltungsinformatik dar Beschrieben werden die Projektentstehung das Projektvorgehen und das Ergebnis aus Recherchen und Analysen zu mobilen B rgerdiensten Dabei wird zum Teil auf die w hrend der
4. a 11 Abbildung 2 Datenbankdiagramm grof n n naa 13 Seite 2 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Bertin Schoot of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester 1 Einf hrung Aufgabe dieser Dokumentation ist es den Entwurf einer relationale Datenbank zu beschreiben In dieser Datenbank sollen alle Beh rden mit den jeweiligen Diensten die im Rahmen des Projektes Verwaltung Mobil recherchiert wurden ein gepflegt werden und ber eine grafische Oberfl che zur Verf gung gestellt werden Wie in relationalen Datenbanken blich sind hierzu Objekttabellen mit Datenattributen anzulegen und je nach Beziehungstypen zwischen den Objekten auch weitere Tabellen zur Darstellung dieser Beziehungen In dem ersten Teil der Dokumentation wird beschrieben welche Eigenschaften und Anforderungen an die Datenbank gestellt werden Darunter fallen u a Beschreibungen zu dem IST Zustand und dem Soll Zustand In dem zweiten Teil erfolgt die Beschreibung der Umsetzung Es wird erl utert wie die Anforderun gen und Eigenschaften umgesetzt wurden Der dritte Teil dieser Dokumentation beinhaltet Verbesserungspotential und weiter m gliche Umset zungen Seite 3 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Bertin Schoot of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verw
5. 16 Abbildung 15 Verkn pfung zwischen Beh rde und Dienst l schen 17 Abbildung 16 Hinzuf gen eines Dienstes einer Behorde 17 Abbildung 17 Beh rde 19 Abbildung 18 Meldung Pflichtfeld LLL lI aaa ae na 20 Abbildung 19 Di nst a swahlen i u uuu ua as 21 Abbildung 20 Nachrichtenbox Dienstleister hinzuf gen 21 Abbildung 2T Diensthinzut gen 2 8 rn a 23 Abbildung 22 Kontakt hinzuf gen ee lu iR 24 Seite 3 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 1 Einleitung Dieses Benutzerhandbuch dient dem Benutzer der Benutzerin f r die korrekte Bedienung und zur Erkl rung der Access Datenbank mit Microsoft Visual Basic for Application VBA Oberfl chen Die Datenbank gliedert sich in drei Anwendungsbereiche die Erfassung von neuen Datens tzen die Abfrage von bestehenden Datens tzen und die Bearbeitung von bestehenden Datens tzen Obwohl ein Hauptaugenmerk die intuitive Bedienbarkeit der Datenbank war besteht dieses Handbuch zus tzlich aus mehreren Schritten Erkl rungen und Bildschirmfotos die der
6. MI H A ET ZO TT 20 v0 ET 90 L7 ET 90 ET T S0 0 50 9 50 60 50 0 0 8 uonelu seud 38unz18sssn u3sqv syyon qynjy sqy s p Sun 1s13 qjey4 yne 1su Ipi 8ing Algo 3 Sun j 1s13 YT SS sap uonesliue8io pun Sunue d LdY 1 y9nsS ss H nTliu3ss1l qiuV Jajje uone1u uinyopluies o 9dV 1 5 58 25 u ll y8lillejjnv Jayans assaH 8 Jap u u lz qu 3 JayanS assaH ll polN Jap 8e qv Anz 8 15 14 lueypue ss zoid 8un j 1si3 4 5 s ss zoid 1SI S P 514 dvV Jayans assaH 124510 ue ds1l qiV Jayans assaH u l 1s1 Em Jeyans assaH ssed ul u g ss zoid WNZ u uoneuuioJu 8dY zulid y1uelW u 8euu yuog puy ssy qy Jajje LdY zulid y1uelw u 8euu yuog ljundi wu3ss8un pueH u ll y8illejinv 94 zulid y1uelwW u 8euu yuog uaya zaqu 8e qv Anz uadun3a jsa4
7. 2 9 Zust ndigkeitsgr e km Email Dienstbezeichnung Anrede Besiedlungsdichte Einwohn Vorname Anzahl der Mitarbeiter Nachname Internetpr senz Strasse Hausnummer Postleitzahl Behoerde_Dienstleister sess 90 BID kl Dienstleister DID H 21D RID Name Anzahl der Mitarbeiter Rechtsform Gr ndungsjahr 9 D Internetpr senz Rechtsform Abbildung 1 Datenbankdiagramm klein Seite 11 von 13 Land Land 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Bertin Schoot of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester 4 Verbesserungspotential Dieser Teil der Dokumentation soll kurz erl utern welches Verbesserungspotential noch in der Da tenbank liegt Die Umsetzung dieser Potentiale ist an einen Mehraufwand gekn pft 4 1 Mehrfachbenutzung Die jetzige Datenbank ist eine lokale Datenbank und kann nur von einem Benutzer verwendet wer den Ein Aufruf der Datenbank von mehreren Benutzern gleichzeitig ist nicht m glich Eine Mehr fachbenutzung w re sinnvoll wenn demnach mehrere Anwender gleichzeitig auf die Datenbank zu greifen wollen um Daten einzusehen zu bearbeiten oder zu erfassen Diese Mehrfachbenutzung ist umsetzbar wenn die Tabellen von den Formularen und Abfragen getrennt werden Daf r m ssen die Tabellen der jetzigen Datenbank ausgegliedert werden und auf einen Netzwerkpfad oder Webserver gespe
8. Vitanas Senior Centrum Stargardstra e 03 05 2013 10 00 Uhr bis 12 00 Uhr Antonia Borkenhagen Christian Wilke Genereller Blickwin Beobachtungspunkte Notizen kel Auffindbarkeit Standort Beschilderung Gute Ausschilderung innerhalb des Seniorenzentrums Ihr eigenes Empfinden zur Erreich barkeit Ggf abgesprochene Fragen A D Wie ist man auf das Angebot auf merksam geworden Warum wurde das mB als Anlauf stelle gew hlt Wurde der Standort leicht gefun den Schilder Verkehrsanbindung W rde sich der B rger andere Lo kationen w nschen und wenn ja welche Keine Ausschilderung au erhalb Trotzdem gut erreichbar Erste befragte Person Angebot ber Internet gefunden Zweite befragte Person durch Besuch von Angeh rigen im Zentrum darauf aufmerksam gewor den Angebot nahe am Wohnort mit einem Besuch verbunden sehr gut gefunden zuf llig gefunden nein nein R umlichkeiten ggf Eingangsbereich Warteraum Arbeits platz Behindertengeeignet Atmosph re Licht Sauberkeit Ausstattungsqualit t etc Gr e Erreichbarkeit von Toiletten M glichkeiten der Wartezeit ber br ckung Sehr behinderten gerecht da im Seniorenzentrum Sauber gepflegt und hell Vogelvoliere im Empfangsbereich sehr laut Raucherbereich direkt vor dem mobilem B ro Gro er Arbeitsplatz mit ausreichend Sitz und Wartem glichkeiten Toiletten vorhanden R umlichkeiten wurden ni
9. BWG Briefwahlvorstand Tu Briefwahlvorsteherln Stellvertreterin Beisitzer Beisitzer Beisitzer III Vorsitz III II I I Il Beisitzer IV Beisitzer V Beisitzer VI Beisitzer VII I I 2 Briefwahlvorstand DM_Dokumente Powered by ADONIS Community Edition 27 06 2014 11 17 31 W hler DM_Wahlbenachrichtigung DM _Personalausweis DM_Wahlscheinantrag Edit the model attributes to display your copyright info Powered by ADONIS Community Edition www adonis community com SP_Pr fung des eingereichten Antrags GP_Briefwahl SP_Pr fung Wahlunterlagen Edit the model attributes to display your copyright info Powered by ADONIS Community Edition www adonis community com Inprocess GP SOLL Briefwahl Powered by ADONIS Community Edition 27 06 2014 12 40 07 Wahler Wahlwunsch liegt Bundestagswahl Antrag zur vor Stimmabgabe auf Homepage stellen Homepage 1 SP_SOLL_Pri Gemeinde Verwendung der DE Mail EGVP Elektronisches Gerichts und Verwaltungspostfach Prinzip nutzen Der w hler erh lt eine E Mail mit Code zur identifizierung nach dem er den antrag gestellt hat Link zur Stimme abgeben Stimmabgabe erhalten nein ifung_des_Antarages Antarg positiv Fehlermerldung Online ausgeben Wahl
10. Neuen Dienstleister erstellen Neuen Dienstleister erstellen Pflichtfeld Speichern und sss she ende Seite 22 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law 72 Diensthinzuf gen ffnen Sie den Administrationsbereich und bet tigen Sie die Schaltfl che Dienst hinzuf gen Benutzerhandbuch 5 Semester Es ffnet sich das Formular Neu_Dienst Tragen Sie in das Feld Dienst einen Dienst ein und w hlen Sie zwischen der Schaltfl che Speichern und neu um ihren Dienst zu speichern und einen weiteren Dienst hinzuzuf gen oder Speichern und beenden um den Dienst zu speichern und das Formular zu schlie en Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Dienste Dienste Pflichtfeld Abbildung 21 Dienst hinzuf gen Seite 23 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law 73 Kontakt hinzuf gen ffnen Sie den Administrationsbereich und bet tigen Sie die Schaltfl che Kontakt hinzuf gen Benutzerhandbuch 5 Semester Es ffnet sich das Formular Neu_Kontakt In diesem Formular k nnen Sie einer Beh rde oder einem Dienstleister Kontaktdaten oder Kontaktpersonen hinterlegen W hlen Sie zun chst eine Beh rde oder einen Dienstleister aus dem Auswahlfeld aus und bestimmen Sie dann die Anrede F llen Sie nun mind
11. Zusammensetzung der Bewertungsgruppen und Standorte Donnerstag 2 5 9 00 14 00 Uhr Job Center Gotlindestr Hr Kraft Frau Prinz Herr Mantke Freitag 3 5 9 00 12 00 Uhr Vitanas Senioren Centrum Stargardtstr Hr Meyer Schaudwet Frau Borkenhagen Herr Wilke Montag 6 5 9 00 12 00 Uhr KultSchule Sewanstr Herr Janetzek Herr Hesse Herr Hrilla Dienstag 7 5 13 00 17 00 Uhr Anton Saefkow Bibliothek Anton Saefkow Str Herr Janetzek Frau Sucker und Herr Belohlavek Anlagen Angeh ngt sind alle Einzelbericht Beobachtungen sowie Optimierungsvorschl ge Anlage 1 Anlage_1_Beobachtungsblatt_02_05_13_Mantke Prinz LS pdf Anlage 2 Anlage_2_Beobachtungsblatt_03_05_13_Wilke_Borkenhagen LS pdf Anlage 3 Anlage_3_Beobachtungsblatt_05_05_13_Hrilla_Hesse LS pdf Anlage 4 Anlage_4_Beobachtungsblatt_07_05_13_Belohlavek_Sucker LS pdf Seite 6 Jocenter Berlin Lichtenberg 02 05 2013 09 00 11 00 Oliver Mantke Monika Prinz Genereller Blickwin Beobachtungspunkte Notizen kel Auffindbarkeit Standort Beschilderung Im Au enbereich ist nur ein Hinweis zur Arbeitsagentur sichtbar Ihr eigenes Empfinden zur Erreich barkeit Ggf abgesprochene Fragen A D Wie ist man auf das Angebot auf merksam geworden Warum wurde das mB als Anlauf stelle gew hlt Wurde der Standort leicht gefun den Schilder Verkehrsanbindung W rde sich der B rger andere Lo kationen w nschen und wenn ja wel
12. Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 7 1 1 Beh rde und allgemeiner Kontakt Sie m ssen mindestens alle Pflichtfelder bef llen damit die Beh rde mit ihren Kontaktdaten 5 Semester gespeichert wird Pflichtfelder sind mit einem gekennzeichnet Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Beh rde Allgemeine Daten Name Art Ort Verwaltungsebene Zust ndigkeitsgr e km Besiediungsdichte Einwohner km Anzahl der Mitarbeiter Internetpr senz Telefonnummer Faxnummer Email Strasse Hausnummer Postleitzahl Stadt LID Pflichtfeld Abbildung 17 Beh rde hinzuf gen Seite 19 von 25 Te el 19 06 2014 Hochschule f r 3 Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester Im Folgenden werden die Felder erkl rt und die erwarteten Eingabeformate angegeben Tabelle 1 Pflichtfelder Beh rde und Kontakt Attribute Name Art Ort Verwaltungsebene Zust ndigkeitsgr e km Besiedlungsdichte Einwohner km Anzahl der Mitarbeiter Internetpr senz Telefonnummer Faxnummer E Mail Adresse Stra e Hausnummer Postleitzahl Land Eingabeformate Kein Eingabeformat Kein Eingabeformat Kein Eingabeformat Kein Eingabeformat Nur Zahlen Kommata
13. Mobile B rgerdienst in der Feldberger Seenlandschaft Ausweis Pass und mel derechtliche Angelegenheiten an Es geh ren aber z B auch die Beglaubigung von Doku menten und die Ausgabe von Antr gen und Formularen zum Leistungsumfang Die vorgefertigte E Mail kam hier nicht zum Einsatz M hltal Die Anfrage per E Mail blieb ohne Erfolg Nienburg Saale Die Recherche in Nienburg Saale blieb ohne Erfolg Dies war ebenfalls der Hochwassersitu ation geschuldet 7 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Potsdam Die Anfrage per E Mail an Buergerservice Rathaus Potsdam de blieb ohne Erfolg Reutlingen KIRU Die durchgef hrten Recherchen f hrten zu umfassenden Informationen In Reutlingen KIRU wurde ein dem Berliner Angebot vergleichbarer mobiler B rgerdienst in Form eines Koffersystems gefunden Das mobile B rgerb ro kann laut KIRU alles das was das Rathaus auch erledigt Dies galt zumindest bis zur Einf hrung des neuen Personal ausweises Die hierf r erforderliche Vollausstattung mit einem elektronischen nderungs terminal ist stundenweise bei kleinen Gemeinden oder Au enstellen wirtschaftlich kaum machbar Die Angebote im Meldewesen und Antr ge auf Wohn oder Kindergeld bestehen aber nach wie vor In gro en Gemeinden hat man ein nderungsterminal angeschafft und kann dort auch Passangeleg
14. Stundenblatt Stundenblatt Nachname z B Stundenblatt_Borkenhagen Protokoll Ereignissprotokoll_Jahr_Monat_Tag z B Ereignisprotokoll_2013_06_25 bei nderungen Ereignissprotokoll_Jahr_Monat_Tag_ z B Ereignisprotokoll_2013_06_25_ Recherche Titel_Jahr_Monat_Tag_Nachname z B Australien_2013_06_25_Borkenhagen allgemeine Dokumente Titel_Jahr_Monat_Tag z B Kommunikationsregeln_2013_04_20 pun 4219 3qY 42191343A wea u 1si 1u311 g 3 u 1si z421 q Y21 Y2 Y yluel ssedui u g 150 lsu lq liqouu am u31 u3 t AO9 3 sne 1 u3I z1espuni8 zulid n 9 yanejyojag u 1si dojeyeyuade AN u54 u3 u 5 25120651 310 31519 uays t ul l1su l J Oo T S S S S S O seud ul l1su l lN T UUN HWUMHHHHHHHHI U A
15. Enge Verweilen Zu Beginn kam es zu einer l ngeren Schlange allerdings waren zu keiner Wie Zeitung Gespr che oder Zeit alle Pl tze belegt Weggehen und Wiederkommen Eine gewisse Enge kam wie bereits erw hnt auf als zwei Kinderwagen und ein Rollstuhl sich im Wartebereich befanden Ein Weggehen und Wiederkommen war nicht m glich weil eine zeitliche Absch tzung nicht m glich und auch nicht n tig war Die Wartezeit empfanden alle bis auf eine Kundin sehr gut bei dieser Kundin f hrte ein ausgefallener Drucker zur Sto zeit zu einer Wartezeit von ca 1h Diese lange Wartezeit war jedoch die einzige Ausnahme Die durchschnittliche Wartezeit lag bei 15 Minuten Der gr te Teil hat ausschlie lich auf den Aufruf der entsprechenden Nummer gewartet ohne jegliche Interaktion 2 Anton Saefkow Bibliothek 07 05 2013 13 00 16 00 Uhr Eve Sucker und Darius Belohlavek Zeitschriften gab es nicht und die in der N he gelegenen B cherregale wurden kaum benutzt Laut Kundenbefragung war die Atmosph re im Warteraum angenehmer empfunden als auf dem regul ren B rgeramt Es gibt keine M glichkeit einer Terminierung Allgemeine Beobach Die Trennung der Aufgabengebiete der einzelnen Sachbearbei tungen ter Sachbearbeiterinnen f hrt dazu dass ein Kunde der sp ter kommt vor einem anderen Kunden bearbeitet wird Kein First in First out Die Arbeitssituation sah
16. Name DL Rechtsfo Internet Anzahl d v odun DienstID_F Dienstip_F vy gt gueltVon queltBis z gueltVon gueltBis Abbildung 3 ER Modell AP Eingabe 4 3 1 3 Realisierte Funktionalit ten Es wurden vier Eingabemasken realisiert Eine Eingabe von Daten ist nur ber diese Formulare zu t tigen Genutzt werden diese zur Neuerfassung nderung und L schung von Daten Fer ner erm glichen sie durch die Datens tze zu navigieren Weitere Funktionen k nnen nach Be darf hinzugef gt werden 11 Projektabschlussbericht Studiengang Verwaltungsinformatik 2013 2014 4 3 2 Arbeitspaket Ausgabe Ziel dieses Arbeitspaketes war es eine Datenbank zu entwickeln welche eine umfangreiche und benutzerfreundliche Abfrageoberfl che bietet Umgesetzt wurde die Datenbank mit Micro soft Access 2013 F r die Gestaltung der Abfragen war es n tig eigene Makros die mit Microsoft Visual Basic for Application programmiert wurden in die von Access 2013 bereit gestellten Formulare einzubinden Nach der erfolgreichen Umsetzung wurde in Eigeninitiative sowohl eine Eingabeoberfl che als auch eine Bearbeitungsoberfl che entwickelt Das Gesamt ergebnis wurde in Anlehnung an ein Lasten und Pflichtenheft dokumentiert Obwohl bei der Entwicklung der Oberfl chen auf eine intuitive Bedienbarkeit geachtet wurde entstand ein Benutzerhandbuch welches der Nutzerin oder dem Nutzer die Handhabung mit der Datenbank erm glichen soll
17. Unklarheiten zu vermeiden und Mehrarbeit zu reduzieren Durch intensive und h ufige Anmerkungen durch die Modulverantwortliche in den Arbeits phasen konnten die Projektteilnehmerinnen und Projektteilnehmer deutlich ihre F higkeiten im wissenschaftlichen Arbeiten verbessern 4 Ergebnisse In diesem Abschnitt wird im Wesentlichen auf die im Anhang ausgearbeiteten Teilprojektbe richte verwiesen Diese sind entlang der Meilensteinreihenfolge entstanden Projektabschlussbericht Studiengang Verwaltungsinformatik 2013 2014 41 Kurzbericht Evaluationsbericht Berliner mobile B rgerdienste Dieser Bericht Anhang B 1 Anh nge der Kategorie B sind Projekt teil ergebnisberichte beschreibt die Beobachtungen der Berliner mobilen B rgerdienste an folgenden ausgew hlten Standorten Jobcenter in der Gottlindestra e Vivantes Senioren Centrum in der Stargardstra e KultSchule in der Sewanstra e und Anton Saefkow Bibliothek in der Anton Saefkow Stra e O OO Erg nzend wurde eine Auswertung vorgenommen Die Projektgruppe konnte etliche Verbesserungsm glichkeiten identifizieren 42 Projektbericht Mobile B rgerdienste au erhalb Berlins Dieser Bericht Anhang B 2 beschreibt die durchgef hrten Bibliotheks Internet E Mail und Telefonrecherchen Die Projektgruppe hat hier Ideen zur Weiterentwicklung der mobilen B rgerdienste Berlins formuliert 4 3 Datenbankentw rfe Resultierend aus dem Rechercheauftrag der Projektp
18. beendet PDF Datei erhalten Stimme ausz hlen Wahlergebnis Wahlergebnis erhalten Inprocess SP SOLL Pr fung des Antarages Powered by ADONIS Community Edition 22 01 2014 12 H Antrag erhalten Antragspr fung Hat bzw wird der omepage W hler das 18 Lebensjahr vollendet en L _ nein Im W hlerverzeichnis eingetragen nein process _ Powered by ADONIS Community Edition 27 06 2014 22 13 28 W hler W hler II Wahler Briefwahlvorstand Briefwahlvorsteherln Stellvertreterin Beisitzer Beisitzer Beisitzer III Vorsitz I II II II II Beisitzer IV x Beisitzer V x Beisitzer VI x Beisitzer VII Il 11 Briefwahlvorstand Administrator Administrator 11 Il 1 Homepage Impressum Herausgeber Dekan Fachbereich Allgemeine Verwaltung ISBN 978 3 943579 31 4 Auflage 100 Druck HWR Berlin Berlin Juli 2014 www hwr berlin de
19. und Standesamtes der sowohl im Neuen Rathaus als auch dezentral in den B chereien der Stadt Linz angeboten wird Letz tere Angebote sind mit Angeboten Berlins in Stadtteil Bibliotheken vergleichbar Angeboten werden unter anderem Aktivp sse BewohnerInnen Parkkarten und Wohnsitzanmeldun gen Eine Statistik die auch Auskunft zu den B chereidiensten gibt ist unter folgendem Link zu finden http www linz at presse 2013 201304_67995 asp Weiterhin gibt es zu Semesterbeginn unter dem Titel mobiler B rgerservice seit 2008 aus gew hlte Serviceleistungen in Kooperation mit der sterreichischen Hochsch lerInnen schaft an der Johannes Kepler Universit t Linz Ferner gibt es seit 2010 einen mobilen Passservice in ausgew hlten bisher vier gr eren Linzer Firmen Die MitarbeiterInnen dieser Unternehmen haben dabei an zwei bis vier Tagen je nach Nachfrage die M glichkeit nach vorheriger Terminvereinbarung ihren Reisepass Antrag in ihrer Firma zu stellen Die Antr ge werden von B rgerservice MitarbeiterInnen an einem mobilen IT Arbeitsplatz direkt vor Ort abschlie end bearbeitet Singapur Die Anfrage per E Mail blieb unbeantwortet Bereits die Suche nach einer E Mailadresse be reitete Schwierigkeiten Nachdem E Mail Adressen gefunden und Anfragen versendet wur den konnte als Ergebnis festgehalten werden dass teilweise nur computergenerierte Nach richten als Antwort geschickt wurden und andere unbeantwortet blieben
20. 12 00 Maxim Hesse Tarik Hrilla Genereller Blickwin Beobachtungspunkte Notizen kel Auffindbarkeit Standort Beschilderung Die Erreichbarkeit war sehr gut von der S Bahn aus Der Fu weg betrug ca 10 Ihr eigenes Empfinden zur Erreich barkeit Ggf abgesprochene Fragen A D Wie ist man auf das Angebot auf merksam geworden Warum wurde das mB als Anlauf stelle gew hlt Wurde der Standort leicht gefun den Schilder Verkehrsanbindung W rde sich der B rger andere Lo kationen w nschen und wenn ja welche 15 Minuten Die Ausschilderung in der Schule war eher schlecht Lediglich ein DIN A4 gro es Blatt an einer Glast r verwies auf den Mobilen B rgerdienst Auf das Angebot ist man durch das Internet Mundpropaganda und einen Aus hang am schwarzen Brett vor der Schule aufmerksam geworden Das Mobile B ro wurde berwiegend wegen Meldeangelegenheiten aufgesucht einmal wegen eines F hrerscheins Alle die da waren haben das Angebot in Anspruch genommen da es nah am Wohnort liegt Ein anderer Standort wurde nicht gew nscht jedoch ein h ufige res Angebot da der Standort derzeit nur am ersten Montag im Monat angeboten wird R umlichkeiten ggf Eingangsbereich Warteraum Arbeits platz Behindertengeeignet Atmosph re Licht Sauberkeit Ausstattungsqualit t etc Gr e Erreichbarkeit von Toiletten M glichkeiten der Wartezeit ber br ckung Der Standort i
21. 3 A 1082 Wien Tel 43 1 4000 55111 Fax 43 1 4000 99 55110 post ma 55 wien gv at www buergerdienst wien at M55 473242 2013 Wien 20 Juni 2013 Sehr geehrter Herr Mantke Die Magistratsabteilung 55 B rgerdienst Wien war bereits 2010 2011 bzw 2012 Gegenstand der Projektgruppe Verwaltung mobil in Berlin und in Potsdam Abgesehen davon dass wir die versprochenen Studienergebnisse leider nicht erhalten haben machen wir gerne nochmals darauf aufmerksam dass das Leistungsangebot des Arbeitsbereiches Mobiler B rgerdienst Wien nicht Ihrem Projektausgangspunkt Mobile Verwaltung Mobile Beh rdenwege entspricht Wir bermitteln gerne nochmals aktualisiert unsere Unterlagen Jahresbericht 2011 und die Jahresbilanz 2012 http www wien gv at rk msg 2012 12 27003 html Die Magistratsabteilung 55 B rgerdienst Wien hofft mit ihren Beitr gen die mehrj hrigen Studien positiv unterst tzt zu haben Sachbearbeiterin Mit freundlichen Gr en Susanne Vesely Der Dienststellenleiter e h SR Ing Peter Kozel WIEN Dieses Dokument wurde amtssigniert m Informationen zur Pr fung der elektronischen L Signatur und des Ausdrucks finden Sie unter https www wien gv at amtssiqnatur AMTSSIGNATUR _ Verkehrsverbindung Linien 02 2 Station Rathaus Offnungszeiten Montag bis Mittwoch und Freitag 8 00 bis 15 30 Uhr Donnerstag 8 00 bis 17 30 Uhr DVR 0000191 Sehr geehrte Damen und Herren vor einiger Zeit haben Sie
22. 956 33300 Internet http www rz kiru de lt http www rz kiru de gt Gesch ftsf hrer Manfred Allgaier Verbandsvorsitzender Oberb rgermeister Dr Ulrich Fiedler Von Borkenhagen Antonia mailto s borkenhagen stud hwr berlin de Gesendet Dienstag 18 Juni 2013 11 45 An Wagner Thomas KIRU Betreff mobiler B rgerdienst Projekt Sehr geehrte Damen und Herren wir sind eine studentische Projektgruppe der Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin die sich in Zusammenarbeit mit der INFORA GmbH auf Grund einer Ausschreibung der Senatsverwaltung f r Inneres und Sport Berlin mit mobilen B rgerdiensten und deren Leistungen besch ftigt Derzeit untersuchen wir mobile B rgerdienste in Deutschland und ber dessen Grenzen hinweg Durch eine Recherche im Internet sind wir auf Sie aufmerksam geworden Wir die hochschulinterne Projektgruppe Verwaltung mobil m chten Ihnen gern folgende Fragen dazu stellen Wer ist die Ansprechperson f r die Abteilung oder das Projekt des mobilen B rgerdienstes K nnen Sie uns Dokumente ber das Leistungsspektrum bereitstellen die ber die Informationen aus ihrer Internetpr senz hinausgehen Existiert eine Statistik ber die genutzten Serviceleistungen die Sie uns zu Verf gung stellen k nnen Gab es f r die Umsetzung Ihres mobilen B rgerdienstes ein externes Leitprojekt an dem Sie sich orientiert haben Welche konkreten Zielsetzungen gibt es f r die Weiterentwicklung des mo
23. F h rerscheinen intern F hrerschein Entgegennahme Vorpr fung und Weiterleitung von Antr gen auf Ersterteilung Erweiterung Umstel lung Umtausch Verl ngerung und Neuerteilung einer Fahrerlaubnis Fahrerlaubnis ME Entgegennahme und Weiterleitung I Bs von Neubeantragungen des F hrer scheines nach Verlust F hrerschein nach Verlust Zulassungsangelegenheiten Durchf hrung von Anschriften nde rungen in Fahrzeugpapieren An schriften nderung Fahrzeugpapiere Entgegennahme und Weiterleitung von Antr gen auf Ausstellung einer Zulassungsbescheinigung nach Ver lust oder Diebstahl mit und ohne Eidesstattlicher Versicherung Zulas sungsbescheinigung nach Verlust Durchf hrung von Au erbetriebsset zungen von Fahrzeugen Fahrzeug Stilllegung Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin Leistung in TOP100 Prozess gelistet F lle pro Jahr am Bsp Marzahn Hellersdorf vergleichbar mit dem Deutschen Fahrtenschreiber Kontrollger tekarten l R Bewohnervignette im Rahmen der Parkraumbewirtschaftung BA Char lottenburg Wilmersdorf Mitte Tempelhof Sch neberg Steglitz Zehlendorf Spandau Friedrichshain Kreuzberg Pankow Erteilung Ablehnung und Widerruf von Sonderparkberechtigungen f r Bewohner Sonderparkberechti gung Bearbeitung von Antr ge auf Be woh
24. Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin 21 05 2013 unter http www ego mv de fileadmin Daten_Projekte egoMV_flyer_feldberg_3 pdf Senatsverwaltung f r Inneres und Sport Berlin Hrsg Pro NVM Nachhaltige Verfahrens modernisierung Teilprojekt TOP 100 Zugriff am 03 07 14 unter http www berlin de sen inneres moderne verwaltung prozesse und organisation projekte pronvm 20120525_abschlussbericht_v1 0 pdf 16 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Tabellenverzeichnis Tabelle 1 Standorte Tabelle 2 Gegen berstellung Leistungen Anlagen Das bei den Antworten mitgeschickte Material wurde hier aus urheberrechtlichen Gr nden nicht angeh ngt Zur Nachvollziehbarkeit wurde dieses digital archiviert und ist bei der Mo dulverantwortlichen Frau Prof Dr L ck Schneider einsehbar Anlage 1 Standard E Mail und Kontaktadressen Anlage 2 Reutlingen pdf Anlage 3 Schriftwechsel_Linz pdf Anlage 4 Schriftwechsel_Wien pdf Anlage 5 Schriftwechsel_Havelland pdf Anlage 6 Schriftwechsel_RZ_Kiru pdf 17 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Anlage 1 Mailvorlage Sehr geehrte Damen und Herren wir sind ei
25. KnowLogy Bernd Rindermann KnowLogy Dr Andreas Giesenhagen KnowLogy N N ITDZ N N LABO Senatsverwaltung f r Inneres und Sport Abbildung 2 Projektstrukturbild 11 Besonders kleinteilige und kurze Arbeitspakete wurden nicht im Vorfeld geplant Diese wur den zur Vollst ndigkeit in die grafische Darstellung aufgenommen Auf den Abbildungen im Anhang A 5 ist der Zeitverlauf zudem in Form eines Gant Diagramms dargestellt 3 Projektdurchf hrung 3 1 Erzielte Ergebnisse Folgende Ergebnisse wurden durch die Projektgruppe erarbeitet und jeweils in einem Bericht festgehalten Evaluierung der mobiler B rgerb ros und deren Angebote Jobcenter in der Gottlindestra e Vivantes Senioren Centrum in der Stargardstra e o KultSchule in der Sewanstra e und o Anton Saefkow Bibliothek in der Anton Saefkow Stra e Internet und Bibliotheksrecherche nach anderen mobilen B rgerdiensten ausgew hlte Prozessoptimierungen und Datenbankentw rfe sowie die Zusammenfassung aller Ergebnisse in diesem Abschlussbericht Insgesamt wurden die oben genannten Ergebnisse innerhalb der Zeitplanung erreicht 3 2 Abweichungen Schwierigkeiten hinsichtlich gesetzter Erwartungen Die erzielten Einblicke hinsichtlich der Organisation von Projekten und auch in operative Auf gaben entsprachen nur teilweise den urspr nglichen Erwartungen 3 3 Arbeitsweise Die Zusammenarbeit in der Projektgruppe gestaltete si
26. Veranschaulichung und zur Unterst tzung der Nutzung der Datenbank dienen Die einzelnen Bilder k nnen von Ihrer Access Oberfl che abweichen Das kann folgende Gr nde haben e Sie benutzen nicht Access 2013 e Sie haben Ihre Oberfl che personalisiert e Sie haben in der jeweiligen Datenbank nicht die n tigen Rechte Sollten Sie Fehler Anmerkungen oder Vorschl ge f r dieses Handbuch haben bin ich f r jede konstruktive Kritik dankbar und freue mich auf Ihre eMail Meine Kontaktdaten entnehmen Sie bitte der Datenbank Seite 4 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 2 Allgemeines Die Datenbank gliedert sich in die Erfassungsoberfl che Abfrageoberfl che und Bearbeitungsoberfl che Die Abfrageoberfl che ist f r jeden Benutzer jede Benutzerin im folgenden User genannt verf gbar Die Erfassungsoberfl che und Bearbeitungsoberfl che ist nur f r Administratoren verf gbar 3 Startseite User ffnen Sie die Datenbank wird eine Startseite Formularname Start geladen F r den normalen User stehen nur folgende Auswahlm glichkeiten bereit 1 Abfrageoberfl chen ffnen a Beh rde suchen b Dienst suchen c Dienstleister suchen 2 Zum Administrationsbereich wechseln a Administration 3 Kontakt zum Autor herstellen a Darius Belohlavek Bet tigen Sie die jeweilige Schaltfl che um ihre gew nschte Aktion auszuf hren Hochsc
27. alle Pflichtfelder aus und w hlen Sie zwischen der Schaltfl che Speichern und neu um einen weiteren Kontakt hinzuzuf gen oder Speichern und beenden um das Formular zu schlie en In beiden F llen wird ihr Kontakt auch gespeichert LI Iach h NIOCNSCN iur wW h ht Rorlir Wirtschaft und Recht Be 1 School of Economics and Law Kontakt hinzuf gen Bin ienstleister v Anrede Foxn Email Strasse Hausnummer Postleitzahl Stadt Land v Abbildung 22 Kontakt hinzuf gen Seite 24 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 8 Datenbank bereinigen ffnen Sie den Administrationsbereich und bet tigen Sie die Schaltfl che Datenbank bereinigen um verwaiste Relationen zwischen Entit ten zu l schen Hinweis Es werden keine Daten gel scht Wenn Sie ber die Bearbeitungsoberfl che Verkn pfungen l schen wie z B einen Dienst einer Beh rde oder einen Dienstleister einer Beh rde besteht weiterhin der Eintrag in der Verkn pfungstabelle Durch das Ausf hren von Datenbank bereinigen werden genau diese Verkn pfungstabellen auf verwaiste Eintr ge gepr ft und ggf gel scht Seite 25 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economies and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester Dokument
28. ausf llt Grunds tzlich l sst sich feststellen dass Berlin ein sehr breites Angebot hat Dies resultiert vermutlich aus der Vorreiterrolle solch eines Angebotes in Deutschland Die Kernaufgaben der Verwaltung und die damit verbundenen blichen Leistungen werden in der Fl che an geboten Deutliche Defizite hat Berlin in seinem Angebot mit unterst tzenden Leistungen darunter sind die Ausgabe von Dokumenten und Vorlagen anderer Verwaltungen oder auch die An nahme von Meldungen spezieller Vorkommnisse zum Beispiel Fahrbahnsch den zu ver stehen Nachholbedarf besteht auch bei den sonstigen Leistungen Wie aus der bersicht zu ent nehmen ist bietet Berlin mit seinem Mobilen B rgerdienst zum Beispiel keine Leistungen rund um das Themenfeld Hunde an oder auch keine Ausgabe eines Organspende Ausweises sowie Informationen dazu Auch ist nicht ersichtlich warum Berlin mit seinen vielen Gew s sern keine Fischereischeine verkauft Des Weiteren f llt auf dass es einen Unterschied im Angebot der Fl chenl nder im Ver gleich zu den Stadtstaaten gibt So ist das Angebot an Leistungen rund um die M llentsor gung in den Fl chenl ndern stark vertreten Berlin organisiert hingegen seine Abfallentsor gung anders als der l ndliche Raum Erg nzende S cke werden nur in Ausnahmef llen ange boten Entsprechend gibt es vermutlich deshalb solch ein mobiles Angebot nicht Im Gegensatz dazu finden wir dort keine Angebote f r die Parkr
29. des Projekts hier ging es um die Evaluation ausgew hlter mobiler B rgerb ros in Berlin Projektorganisation Vorschlag 1 Sitzung der Instanzen im 2013 Nach Abnahme des Evalserungsberichtes 2 Sitzung im November 2013 Nach Abnahme der Studie Pr sentation des Projektes im Rahmen eines 2 Erfahrungsaustausches Mobile Verwaltungsdienste Pr sentation des Umsetzungskonzeptes im IT Dat ggf Im StS A VM RdB laufende Information der Besch ftigtenvertretungen des Datenschutzbeauftragten Entscheidungsinstanz Andreas Statzkowski 515 Sport Leitung Konrad Kandziora V ITDZ Claudia Langeheine L LABO vom RdB benannte Vertreterinnen BzStR ab Arbeitspaket 2 je 1 Vertreter in Fachverwaltung StS Abstimminstanz Manfred Pasutti SeninnSport Leitung N N ITDZ N N LABO vom RdB benannte Vertreterinnen ab Arbeitspaket 2 je 1 Vertreter in Fachvenwaltung Projektleitung AG Arne Richter Vertr Marlies Meunier AN J rg Amold Proektb ro Vertr Christian Janetzek N N Wissenschaftliche Begleitung HWR Berlin Sitzungsturnus der PL 14tagig offener Expertenpool Martin Piper SeninnSport Karola Gaedtke SeninnSport Dr Florian Thei ing Infora Martin H hne Infora Detzel Infora Michael Meyer Schaudwet T Systems Benjamin Wodtke T Systems Jens Hirschmann
30. direkt vor dem Geb ude zu finden Man wurde zu einem Aufzug gef hrt Die R umlichkeiten sind freundlich gut besucht gut organisiert sauber und es sind gen gend St hle vorhanden Der mobile B rgerdienst ist sehr freundlich fast durchg ngig gut besucht laut Mitarbeiter sonst auch meist durchgehend gut besucht hell ruhig genug Platz f r zwei Mitarbeiter B rger und Arbeitsmittel ist am Arbeitsplatz vorhanden Die Toiletten sind schnell gut erreichbar und sauber W hrend unseres Besuches fiel die Wartezeit der B rger kurz aus maximal 20 Minuten Personalausweisbeantragungen und andere kleinere Arbeiten bernahm die Prak tikantin parallel Wartesituation Schlangenbildung Enge Verweilen Wie Zeitung Gespr che oder Weggehen und Wiederkommen Es findet dort keine Terminvergabe statt H ufig kamen die B rger direkt nacheinander ohne viel Wartezeit oder wurden bei kleineren Anliegen parallel von der Praktikantin betreut und f llten in der ge ringen Wartezeit die Formulare aus Die B rger und B rgerinnen kommen h ufig allein weswegen es zu wenig Ge spr chen kommt Der Warteraum ist nicht im Sichtfeld des mobilen B rgerdienstes Daher waren dort keine detaillierten Beobachtungen m glich Der Mitarbeiter und die Mitarbeiterin haben extra Wartenummern die bei Bedarf Jocenter Berlin Lichtenberg 02 05 2013 09 00 11 00 Oliver Mantke Monika Prinz auch zum Einsatz komme
31. gt E 0 5 Tabelle 2 Gegen berstellung Leistungen Die Eintragungen in Spalte 1 der Tabelle 2 Gegen berstellung Leistungen wurden entlang der recherchierten mobilen Dienste gew hlt Dadurch ergibt sich eine Ungenauigkeit da die Bezeichnungen zu Leistungen bzw Angeboten nicht standardisiert sind Die St dte wurden in der Reihenfolge der insgesamt aufgefunden Services nach der Anzahl absteigend von links nach rechts angeordnet Die Services wurden nach Themenfeldern Fettdruck angeordnet Auch sind die Informationen die die Anbieter in Ihrem Material zur Verf gung gestellt ha ben in Tiefe und Breite unterschiedlich So kann zum Beispiel ein Anbieter A einen anderen Umfang unter Meldeangelegenheiten verstehen als Anbieter B und dies auch unterschied lich bewerben Eine denkbare zus tzliche Recherche wurde auf Grund des Zeitansatzes nicht durchgef hrt Auff llig ist dass sich die Kernaufgaben einer Verwaltung Meldeangelegenheiten Passan gelegenheiten in fast allen untersuchten Gebieten wiederfinden lassen 13 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Vergleich mit Berlin Zu Berlin lagen der Projektgruppe am meisten Informationen vor Dies zeigt sich auch darin dass die Summe der angegebenen Services in Tabelle 2 Gegen berstellung Leistungen f r Berlin am h chsten
32. suchen zu der Dienstleistersuche Es werden Ihnen alle Dienstleister angezeigt ht Berlin 3 Berlin School of Economics and Law Dienstleister suchen Dienstleister Name nternetpr senz R Deta Elektronische Verwaltung in Mecklenburg Vorpommern eGo MV www ego mv de Verband Abbildung 7 Dienstleister suchen Dieses Formular teilt sich in drei verschiedene Bereiche Dienstleister Beh rde und Kontaktadressen In diesen Bereichen finden Sie die entsprechenden Informationen des Dienstleisters f r welche Beh rde der Dienstleister arbeitet und welche Kontaktadressen von dem Dienstleister hinterlegt sind Hinweis Leere Felder und Felder mit dem Wert 0 sind keine Pflichtfelder und m ssen daher keinen Wert enthalten 3 Wirtschaft u d Rec t Ber Bertin School of Economics and Law Dienstleister im Detail Dienstleister Behoerde Name Elektronische Verwaltung in Mecklenburg Vorpommerr Name Gemeinde Feldberger Seenlandschaft Anzahl der Mitorbe 0 Art Rathaus Gemeindehaus Rechtsform Verband Feldberger Seenlandschaft Sr ndungsjohr 0 erwaltungsebene Kommunalverwaltung ternetr 7 www ego mv de Zust r 0 ied 0 Anzahl 0 www feldberger seenlandsc Detail Anrede orname Nachname Postleitzahl Stadt Dienstleister 19061 Schwerin Deutschland v EE lt gt Abbildung 8 Dienstleister im Detail Seite 11 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School o
33. und technologischer Art sowie Grundkenntnisse zum Projekt ProNVM ist eine bersicht ber die derzeit im Land Berlin angebotenen mobilen Dienste zu gestalten und zu kl ren was sich unter dem Dienstleistungskatalog des Landes Berlin ver birgt und welche Prozesse als TOP 100 identifiziert wurden und wie sie mit dem Dienstleis tungskatalog korrespondieren Dann sollen Kriterien entwickelt werden entlang derer die Studierenden einzelne ihnen hier nach f r mobile Angebote besonders geeignete Prozesse aus den TOP 100 ausw hlen Die se m ssen nicht mit denen eines m glichen Bieters bereinstimmen Als Auswahlkriterium kann auch ber cksichtigt werden ob die entsprechende Analyse f r sie machbar sein wird Je nach Zahl der teilnehmenden Studierenden werden zwei bis drei Prozesse n her analy siert wenn m glich international verglichen und Sollprozesse entwickelt werden Ein Au genmerk bei den Betrachtungen kann auch in der Analyse m glicher Folgeauswirkungen liegen Zusammenarbeit mit der Firma INFORA sowie der Firma KnowLogy Solutions AG Die Firma INFORA Sitz in Berlin hat ihr Interesse bekundet die entsprechende Projekt gruppe im Sinne einer wissenschaftlichen Begleitung bei Gewinn der Ausschreibung an ihren Aktivit ten zu beteiligen und die Projektgruppe dann mit entsprechenden Informationen zu versorgen W hrend des Wintersemesters w ren dann zumindest f r einen Teil der Gruppe Prakti kumspl tze in de
34. wie folgt aus 3 Tische wurden direkt nebeneinander gestellt gab keine Trennw nde zwischen den Tischen und im Wartebereich konnte man den Gespr chen zuh ren eine Privatsph re ist somit nicht gegeben Pro SachbearbeiterIn gab es nur jeweils eine Sitzm glichkeit d h bei Kunden in Begleitung mussten die Begleitungen stehen Gespr che der Sachbearbeitung k nnen mitgeh rt werden Bei Anfragen zum VISA konnte aus Sicherheitsgr nden nicht mobil ge holfen werden den Personen wurden Alternativen mittels Flyer darge legt Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin 3 Projektbericht Mobile B rgerdienste au er halb Berlins von 01 06 13 bis 30 11 13 Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin EXPOSEE In diesem Bericht werden die Ergebnisse von Recherchen zu mobilen B rger diensten au erhalb Berlins dargestellt Die Recherchen wurden durchgef hrt um m gliche neue Mobile B rgerdienste f r das Land Berlin zu ermitteln 1 19 Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Inhaltsverzeichnis VOFWONE arena een 3 1 E E 3 Internetrecherche n een annahm eaea nenn nenn aueh TE ern usa 3 Liter t rrecherche u u aaa qa 3 a ren Qasa
35. wird bei ganzen Zahlen erg nzt Nur Zahlen Kommata wird bei ganzen Zahlen erg nzt Nur nat rliche Zahlen Keine Sonderzeichen Zahlen und Umlaute Telefonnummer international Telefonnummer international Keine Sonderzeichen und Umlaute Kein Eingabeformat Kein Eingabeformat Postleitzahl international Auswahlmen Beispiele BA Steglitz Zehlendorf Bezirksamt Berlin Steglitz Kommunalverwaltung 6 79 10 81 32 www steglitz de 49 30 12345678 49 30 2345678910 info steglitz de Schlossstra e 3a 12161 Deutschland Mit dem Bet tigen der Schaltfl che Abbruch k nnen Sie ihre Erfassung abbrechen ohne zu speichern und werden zum Administrationsbereich weitergeleitet Mit dem Bet tigen der Schaltfl che Speichern und weiter wird ihre Eingabe gespeichert Ferner gelangen Sie zu dem n chsten Formular siehe Punkt 7 1 1 Sollten Pflichtfelder nicht bef llt sein kommt es zu einer Meldung und der Datensatz wird nicht gespeichert Microsoft Access EJ Das Feld Name ist ein Pflichtfeld Abbildung 18 Meldung Pflichtfeld Seite 20 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law 7 1 2 Dienste ausw hlen Benutzerhandbuch 5 Semester In dem folgenden Formular w hlen Sie nun alle Dienste der Beh rde aus dem Auswahlmen Dienste aus und bet tigen nach der Auswahl aller Dienste die Schaltfl che Speichern
36. 3 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Fachbereich Allgemeine Verwaltung Mobile B rgerdienste in Berlin und dar ber hinaus Abschlussbericht Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin Dagmar L ck Schneider Christian Wilke Hrsg Autor innen Darius Belohlavek Antonia Borkenhagen Maxim Hesse Tarik Hrilla Oliver Mantke Monika Prinz Eve Sucker Christian Wilke Beitr ge aus dem Fachbereich Allgemeine Verwaltung 20 2014 Herausgeber Dekan Fachbereich Allgemeine Verwaltung Inhaltsverzeichnis Vorwort ene 2 1 Einl it ng s 3 2 Proj ktma an nageme nt 3 2 1 Projektbeschreib ung 2 2 22 3 2 2 Projektbeteiligte und ihre Aufgaben im Projekt 4 2 3 Ausgew hlte Projektmanagementanalysen dokumente a a 5 2 3 1 Kommunikationsregeln Gesch ftsordnung und Regelungen zur Projektablage 5 23 2 Meilensteine nme a aaa aa uq aa u iu asua 5 3 Projektdurchf hrune i au us eei 6 3 1 Erzielte Ergebnisse 2 an RER ohne 6 3 2 Abweichungen Schwierigkeiten hinsichtlich gesetzter Erwartungen 7 3 3 Arbeitsweise unses
37. Als Ansprechperson kann dann u U ein Mitarbeiter des Dienstleisters zust ndig sein M gli che Rollen f r einen externen Dienstleister sind z B die technische Wartung und Beschaffung der ben tigten Ger ten die Bereitstellung einer geeigneten IT Infrastruktur f r den mobilen B rger dienst oder die komplette Projektumsetzung Zur vollst ndigen Identifikation der Dienstleister werden die Spalten Name Rechtsform Gr n dungsjahr und Internetpr senz ben tigt Um einen berblick ber die Gr e des Dienstleisters zu bekommen hilft die Spalte Anzahl der Mitarbeiter F r diese Eventualit t soll eine weitere Entit t mit dem Namen Dienstleister erstellt werden die folgende Attribute aufweist Name Rechtsform Gr ndungsjahr Internetpr senz und Anzahl der MA Eine Beziehung zu der Entit t Beh rde und Kontakt ist erforderlich Seite 7 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Bertin Schoot of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester 3 1 5 Zusammenfassung Daten bersicht Resultierend aus dem in Punkt 2 benannten Inhalten lassen sich folgende zusammenfassende ber sichtstabellen erstellen Tabelle 1 Entit t und Attribute Entit t Attribute Beschreibung Besiedlungsdichte Besiedlungsdichte des Einzugsgebietes der Beh rde Zust ndigkeitsgr e Gr e des Einzugsgebietes in km
38. Angele genheiten des Bundeszentral und v Gewerbezentralregisters nen Antrag Zentralregisterauskunft Ausk nfte aus dem Melderegister an Privatpersonen juristische Personen au erhalb Berlins sowie diplomati sche Vertretungen Melderegister auskunft Wahlangelegenheiten 9000 co Durchf hrung der Briefwahl Brief v abstimmung landesweit Durchf hrung einer Briefwahl v Briefabstimmung Briefwahl Briefwahlunterlagen beantragen Meldeangelegenheiten und woh nortabh ngige Leistungen Durchf hrung Veranlassung von An Ab und Ummeldungen sowie Status nderungen Meldeangele genheiten Ausstellung von Leichenp ssen Lei chenpass Erteilung von Bestattungsscheinen Bestattungsschein 25000 St dtepass ausstellen verl ngern Melde und Lebensbescheinigungen Haushaltsbescheinigungen Melderegisterausk nfte Aufenthaltsbescheinigung Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Leistung in TOP100 Prozess gelistet F lle pro Jahr am Bsp Marzahn Hellersdorf Angebotene Dienste Leistungen Beantragung von Geburts Sterbe E und Ki EI Wohnberechtigungsscheine Wohngeld und Kindergeldantr ge Verl ngerung Antr ge von Schwer go 5 gt E behindertenausweisen F hrerscheinangelegenheiten Ausstellung von Internationalen
39. Aus den Recherchen wurde allerdings deutlich dass Singapur sehr fortschrittlich in Online abwicklungen von Verwaltungsanliegen ist Alles f hrt darauf hinaus dass B rger die Ange bote der Verwaltung online abwickeln k nnen oder m glichst schnell und nah sich von ge schultem Personal helfen lassen k nnen Auf der Internetseite von SingPost auf der B r gerservices angeboten werden lie en sich allerdings keine Angebote im Sinne des Berliner Modells f r mobile B rgerdienste finden Schulrat Mit dem Aktivpass der Stadt Linz k nnen einkommensschwache Linzerlnnen in zahlreichen Einrich tungen Erm igungen in Anspruch nehmen http www singpost com 6 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Inland Hamburg Laut Internet wurden die mobilen B rgerdienste in den Haspa Filialen in Lurup Elb gaustra e und am Langenhorner Markt zum 30 09 2011 wegen technischer Probleme im Zusammenhang mit dem neuen Personalausweis eingestellt Hierzu erfolgte eine gesonderte Nachfrage per E Mail an das B rgermeisterb ro nach einen m glichen Leitprojekt und Details zum Einstellungsgrund Die Nachfrage blieb aber ohne Antwort Havelland Nauen Die E Mail Anfrage an Havelland und Nauen blieb von beiden Ansprechpartnern unbeant wortet und die Telefonrecherche in Nauen ohne Erfolg Hochwassersituation Im Hav
40. Ausbau IT gest tzter mobiler Dienste im Land Berlin Dies baut auf vorhandenen mobilen Diensten auf Aufgabe Zun chst ist das erforderliche Hintergrundwissen zur vorliegenden Ausgangssituation zu erschlie en und dar ber ein Einblick in die Dienstleistungen und Aktivit ten der Berliner Be zirke zu gewinnen Dar ber hinaus sind dann zum Auftrag punktuelle L sungsideen auf grund zug nglicher oder zug nglich gemachter Informationen zu entwickeln Dabei sind Pro zessanalysekenntnisse aus dem Modul Gesch ftsprozessmanagement anzuwenden Eine weitere Spezifizierung der Aufgabenstellung erfolgt im Projekt selbst Methodische und formale Anforderungen ber GPM Kenntnisse hinaus Die Ergebnisse sind schriftlich in einem Ergebnisbericht festgehalten Dieser ist neben akti ver Mitarbeit eine wesentliche Grundlage der Leistungsbewertung Im Zusammenhang mit dessen Erstellung werden w hrend des Projektes die f r die im Anschluss an das Projekt anstehende Bachelorarbeit erforderlichen formal wissenschaftlichen Kompetenzen ange wandt Da die Bew ltigung der Aufgabe als Gruppenauftrag erfolgt sind auch Projektmanagement kompetenzen gefragt Erg nzende Erl uterungen Zun chst ist das erforderliche Hintergrundwissen zu sichten Dazu z hlen die Studie Servi ceStadt Berlin 2016 Anforderungen an die zuk nftige Ausgestaltung der Leistungs und Serviceangebote im Land Berlin unter sich ver ndernden Rahmenbedingungen gesellschaftlicher
41. Berlin Berlin School of Economics and Law 4 22 Dienstsuchen ber die Startseite k nnen Sie unter der Schaltfl che Dienste suchen nach Diensten suchen Das sich ffnende Formular zeigt Ihnen alle aufgenommenen Dienste in alphabetischer Ordnung an ber den Filter Name k nnen Sie einen bestimmten Dienst suchen und ber das Auswahlfeld Top10 werden Ihnen die Dienste gezeigt die am meisten von Beh rden verwendet werden W hlen Sie einen Dienst aus erscheinen auf der linken Seite die entsprechenden Beh rden die diesen Dienst anbieten ber die Beh rde k nnen Sie unter Details mehr erfahren und gelangen zu dem Formular Beh rde im Detail Punkt 4 1 1 3 Berlin School of Economics and Law Dienste suchen Benutzerhandbuch 5 Semester Beh rden te Nor An Ab und Ummelden von Abfallbeh ltern B rgerb ro Magdeburg Magdeburg Amt f r Soziales Jugend und Familie Linz 5 An Ab und Ummeldung von Hunden Annahme von Antr gen und Verarbeitung Abbildung 6 Dienst suchen Hinweis Es k nnen unter Umst nden auch mehr als zehn Beh rden angezeigt werden Dies kommt zustande wenn mehrere Dienste die gleiche Anzahl von Beh rden aufweisen Seite 10 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 4 3 Dienstleister suchen Von der Startseite aus gelangen Sie ber die Schaltfl che Dienstleister
42. Betroffene im W hlerverzeichnis eingetragen ist Sobald der W hler nicht im Verzeichnis steht bekommt er die Mitteilung sich an die entsprechende Stelle zu wenden Die Pr fung der Angaben erfolgt durch eine eingepflegte Datenbank in der die Personalausweisnummer Name und Anschrift hinterlegt ist evtl bereits vorhanden durch die Einwohnermelde mter Die Stimmabgabe kann dabei mit Hilfe des DE Mail Verfahrens oder des bereits zwischen den Gerichten und Notaren sowie einigen Anw lten verwendete EGVP Verfahren Elektronisches Gerichts und Verwaltungspostfach erfolgen 15 Projektabschlussbericht Studiengang Verwaltungsinformatik 2013 2014 ABBILDUNGSVERZEICHNIS Abbildung 1 Meilensteine sans I I a 5 Abbildung 2 Projektstrukturbild I a 6 Abbildung 3 ER Modell AP Eingabe ne ea 11 TABELLENVERZEICHNIS T apelle1 ProjektbeteiligteR a 4 Tabelle 2 Attributbeschreibung AP Eingabe I 11 ANHANG ANHANG A Anhang 1 Anhang 2 Anhang 3 Anhang A 4 Anhang 5 ANHANG B Anhang B 1 Anhang B 2 Anhang B 3 Anhang B 4 Anhang B 5 Anhang B 6 Anhang B 7 16 Al Projektvorschlag_2013 pdf A2_Gesch ftsordnung pdf A3_Kommunikationsregeln pdf 4 Bezeichnungsvorgaben pdf 5 Zeitplan Verlauf pdf Kurzbericht Ausgew hlte mobile B rgerdienste und m gliche Optimierungen pdf B2_Projektbericht Mobile B rgerdienste _au erhalb_Berlins pdf Ausgabe Benu
43. Datenbank automatische Generierung durch die KIF Datenbank ab welchem Zeitraum wird der Dienst gueltVon angeboten bis zu welchem Zeitraum wird der gueltBis Dienst angeboten Vertretungsbefugnis automatische Generierung durch die VertretungsBefugnisID PK Datenbank automatische Generierung durch die BID Datenbank automatische Generierung durch die DLID_F Datenbank Vertretungsg ltigkeit als Zeitraum von gueltVon Vertretungsg ltigkeit als Zeitraum bis gueltBis Erreichbarkeit 10 automatische Generierung durch die ErreichbarkeitKontakt PK Datenbank automatische Generierung durch die KID F Datenbank automatische Generierung durch die BID F Datenbank gueltVon Kontakterreichbarkeit Uhrzeit gueltBis Kontakterreichbarkeit Uhrzeit Tabelle 2 Attributbeschreibung AP Eingabe 4 3 1 2 ER Modell Das zu den dargestellten Relationen geh rige Entity Relationship Modell ER Modell sieht wie in Abbildung 3 ER Modell AP Eingabe dargestellt aus tbl_Behoerde BID a Name Beh rde Art tbl_Kontakt KontaktID DienstleistID_F Anrede Vorname Nachname Telefon Fax tbl_Dienst DienstID DienstName Beschreibung Ort_Region Verwaltungsebi Zust ndigkeitsc Besiedlungsdicl Y tbl_Erreichba KID_F BID_F tbl_Adresse queltVon AD queltBis KID_F Strasse Hausnumr PLZ tbl_DienstAngebot DienstAngebotl a BID_F BID_F Value tbl_Dienstleister 9 DUD
44. Datenbank dienen Ferner soll die Oberfl che mit VBA Visual Basic for Applications gestaltet werden Seite 4 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Bertin Schoot of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester 2 4 Funktionale Anforderungen Die Datenbank soll die M glichkeiten geben Informationen zu speichern zu bearbeiten und darzu stellen Daher soll eine Erfassungsoberfl che und eine separate Abfrageoberfl che und Bearbei tungsoberfl che programmiert werden 2 5 Nicht funktionale Anforderungen Neben den funktionalen Anforderungen gibt es auch nicht funktionale Anforderungen die diese Da tenbank leisten muss Nicht funktionale Anforderungen sind Eigenschaften 2 5 1 Benutzbarkeit Die Datenbank soll ohne Programmierkenntnisse benutzbar sein Vorgefertigte Abfragen sollen dem Benutzer zu Verf gung gestellt werden Diese vorgefertigten Abfragen sollen in einer geeigneten Ansicht erfolgen und alle gespeicherten Daten sollen einsehbar sein 2 5 2 nderbarkeit Es soll die M glichkeit bestehen vorhandene Datens tze zu editieren und die Datenbank mit neuen Eintr gen zu erweitern Es muss sichergestellt werden dass bei der alleinigen Betrachtung der Infor mationen in der Datenbank keine nderungen vorgenommen werden k nnen Ferner muss sicherge stellt werden dass nur vollst ndige Datens tze abgespeichert werden k nnen Eine Bearbeitung von Stammdaten soll und
45. Die Dokumentation und das Benutzerhandbuch ber diese Datenbank befinden sich im An hang B3 und B 4 Die Dokumentation gibt u a Auskunft ber die betrachteten Daten und die realisierten Funktionalit ten Ein Entity Relationship Modell befindet sich ebenfalls in der Do kumentation 4 4 Detailbetrachtungen zu ausgew hlten Prozessen Entwickelte Modelle wurden ebenfalls in den Anhang aufgenommen 4 4 1 berlinpass 4 4 1 1 Vorbemerkung Zur Auswahl wurden von den im Projekt Nachhaltige Verfahrensmodernisierung Einheitliche mterstruktur der Bezirke unterst tzen der Berliner Senatsverwaltung f r Inneres und Sport ausgewiesenen Prozessen ausgegangen Auf Basis der Kriterien H ufigkeit Komplexit t In formationslage und Machbarkeit fiel eine Wahl auf den Prozess berlinpass Den berlinpass erhalten Hartz IV und Sozialhilfeempf nger sowie Asylbewerber um ver g nstigten Eintritt bei Kultur Sport und Freizeit zu erhalten Es wurde gepr ft ob sich der Prozess wirklich f r ein mobiles Angebot eignet Durch eine anschlie ende Analyse wurden Optimierungspotenziale erfasst Der Zeitraum des Teilprojektes berlinpass erstreckte sich vom Oktober 2013 bis M rz 2014 4 4 1 2 Modellentwurf Die Prozessmodelle wurden in ADONIS Version 4 0 unter Ber cksichtigung der Grunds tze der BOC Modellierungsfibel erstellt Es wurde der IST Prozess und ein dazugeh riges Kon Eine andere Gruppe befasste sich aus gleic
46. Dienst Dienst des mobilen B rgerdienstes Kontakttyp Typ des Kontakts Auswahlmen Allgemeiner Kontakt Kontaktperson Anzahl der Anzahl der Mitarbeiter in der Beh rde Anzahl der Anzahl der Mitarbeiter bei dem Dienstleister Rechtsform Rechtsform des Dienstleisters z B GmbH Internetpr senz Adresse der Internetseite des Dienstleisters 1 Optional es muss die M glichkeit bestehen dass nicht notwendige Daten nicht zwingend erforderlich sind da es z B vorkommen kann dass eine Recherche keine Informationen liefert Seite 8 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin Schoot of Economics and Lew Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester 3 1 6 Datentypen Alle Attribute ben tigen f r die Datenbank noch einen Datentyp Wertebereich Tabelle 2 Datentypen Entit t Attribute Datentyp Dienst Kontakt rt x Dienstleister Internetpr senz VARCHAR Anzahl der MA INT Land VARCHAR Rechtsform VARCHAR rt Fa VARCHAR L Zust ndigkeitsgr e SINGLE Hinweis Bei den Datentypen kann es unter Umst nden zu Abweichungen zwischen Theorie und Praxis kom men Das verwendete Access2013 setzt den Datentyp automatisch und verwendet andere Begrifflichkei ten Seite 9 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Bertin Schoot of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester Seite 10
47. Kontaktdaten Autor 6 Abbildung 3 Beh rden suchen 7 Abbildung 4 Beh rde im Detail 8 Abbildung 5 Kontaktdetails 9 Abildung 6 Dienst suchen ae ee 10 Abbildung 7 Dienstleister such u uu uu u uuu ara ie 11 Abbildung 8 Dienstleister im Detail uuu u uuu uuu 11 Abbildung 9 Administrationsberechtigung 12 Abbilduing 10 5 u u senken ee 12 Abbildung 11 13 Abbildung 12 Abfrage und Bearbeitungsoberfl che Admin 15 Abbildung 13 Bearbeitungsmodus 15 Abbildung 14 L schvorgang best tigen
48. Mailkontakt am 03 06 2013 um 09 12 Uhr unter singov_webmaster mci gov Ssg 19 19 Sehr geehrte Frau Borkenhagen gerne beantworten wir Ihre Fragestellungen Ansprechpartner Andreas Simon 0731 9455 11410 andreas simon rz kiru de lt mailto andreas simon rz kiru de gt Fachbereichsleiter B rgerdienste Dokumente Siehe Anhang Statistik Existiert leider nicht Leitprojekt Die Stadt Bad D rrheim hat uns als Vorbild gedient Leider ist die Stadt Bad D rrheim aus dem Projekt ausgestiegen da die Handhabung mit 2 Koffern wurde nicht als Komplettsystem Fahrzeug K offersystem genutzt auf die Dauer nicht praktikabel war Sofern die Komponenten kleiner und leichter w rden w re Bad D rrheim voraussichtlich wieder dabei Weiterentwicklung Derzeit abwartende Haltung h ngt von der Weiterentwicklung der Komponenten ab Derzeitige Nachfrage ist abgedeckt Bitte leiten Sie Ihre Projektergebnisse an unseren Herrn Simon s oben weiter Wir hoffen Ihnen damit weiter helfen zu k nnen und w nschen f r Ihre Aufgabenstellung viel Erfolg aus dem sonnigen S den Baden W rttembergs Freundliche Gr e Thomas Wagner Marketing und Vertrieb Gesch ftsbereichsleiter A DIENST Hl se WIEN Herrn Oliver Mantke 3 StaDt t Wien Hochschule f r Wirtschaft eng und Recht Berlin Friedrich Schmidt Platz 3 A 1082 Wien Tel 43 1 4000 55111 Fax 43 1 4000 99 55110 post ma 55 wien gv at www buergerd
49. PF erstellt ein Protokoll aus dem Uhrzeit fehlenden Mitgliedern die Tagesordnung und die Gegenst nde der Beschlussfassung der Reihenfolge der Behandlung die Beschl sse im Wortlaut und die Abstimmungsergebnisse ersichtlich sind 3 Auf Verlangen m ssen abgegebene Pers nliche Erkl rungen in das Protokoll aufgenommen oder diesem als besonderer Anlage beigef gt werden 4 Protokolle sind binnen 2 Tage zu erstellen und unter der Plattform Moodle in der Sektion VI K 21 Projekte 1 SS 2013 in der Ablage Protokolle als PDF hochzuladen S 6 Moderation 1 Die Moderation bernimmt stets die PF der letzten Veranstaltung 2 Sollte die PF fehlen bernimmt der PL S 7 Sanktionen 1 Die PGProlTBerVer beh lt sich das Recht auf Sanktionen vor 2 Die Sanktionen m ssen geeignet sein einen legitimem Zweck dienen und es darf kein milderes Mittel geben 3 Uber den Umfang und das Mittel der Sanktion entscheidet in einfacher Mehrheit die PGProlTBerVer S 8 Kommunikation 1 Die Kommunikation zwischen allen Mitgliedern der PGProlTBerVer hat oberste Priorit t 2 Jedes Mitglied hat ein Recht darauf seine Meinung zu einem Thema kund zu tun 3 Jedes Mitglied verpflichtet sich andere Meinungen und Ansichten anzuh ren zu respektieren und diesen nach M glichkeit entgegen zu kommen S 9 Abstimmungen 1 Abstimmungen erfolgen in der Regel offen durch Handzeichen Auf Verlangen einer anwesenden Person muss die Abstimmu
50. T SO I tT trO0 6Z tT trO SI tT rO IO vr eo 8T 0 0 8 40 ET ZT OZ ET OT ST ET OT TO Anhang B Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Kurzbericht Ausgew hlte mobile B rgerdienste und m gliche Optimierungen Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin EXPOSEE Dieser Kurzbericht beschreibt Beobachtungen ber mobile B rgerdienste in Berlin und zeigt Potenziale f r Verbesserungen auf Evaluierungsbericht mobile B rgerdienste Inhaltsverzeichnis Beobachtungsergebnisse an ausgew hlten Standorten Mobiler B rgerdienste in Berlin B s hilderung7Auffindbark elt een Anliegen und Anliegensbearbeitung Werbung nach aufeen u ann Tabellarische bersicht Optimierunesvorsehlape uu aaa aaa ka Standortbezogene Optimierungsvorschl ge Allgemeine Optimierungsvorschl ge I uu anna Zusammensetzung der Bewertungsgruppen und Standorte Anlagen Seite 1 Evaluierungsbericht mobile B rgerdienste Beobachtungsergebnisse an ausgew hlten Standorten Mobiler B rgerdienste in Berlin Innerhalb weniger Tage wurden durch die im Projekt arbeitenden acht Studierenden in Zweiergruppen vier Standorte besucht und entlang gleicher K
51. Version E Mailauskunft Magistrat der Stadt Wien MA 55 B rgerdienst Hrsg 2012 B rgerdienste Jahresbericht 2011 pdf Version E Mailauskunft Ministeriums f r Inneres und Sport Mecklenburg Vorpommern 2012 Pressemitteilung Verwaltung auf R dern Zugriff am 21 05 2013 unter http www regierung mv de cms2 Regierungsportal_prod Regierungsportal de im _Service Presse Archiv_Press emitteilungen index jsp amp pid 41380 Rathauskorrespondenz Magistratsabteilung 53 Hrsg Wiener B rgerdienst Topservice f r Wien Archivmeldung der Rathauskorrespondenz vom 27 12 2012 27 12 2012 Zugriff am 27 06 2013 unter http www wien gv at rk msg 2012 12 27003 html Simon A Fachbereichsleiter B rgerdienste KIRU Reutlingen 18 06 2013 Einwohner meldeamt kommt in die Teilorte Zeitungsausschnitt o w A E Mailauskunft Vesely S Sachbearbeiterin Magistratsabteilung 55 Wien 20 06 2013 Anfrage mobiler B rgerdienst E Mailauskunft Wagner T Marketing und Vertrieb Gesch ftsbereichsleiter KIRU Reutlingen 18 06 2013 Anfrage mobiler B rgerdienste E Mailauskunft Zweckverband Elektronische Verwaltung in M V 2013 Projekte Mobile B rgerdienste Zugriff am 21 05 2013 unter http www ego mv de index php id 173 Zweckverband Elektronische Verwaltung in M V 2013 Flyer Mobile B rgerdienste Ge meinde Feldberger in der Gemeinde Seenlandschaft Feldberger Seenlandschaft Zugriff am 15 19
52. age und gehen Sie in die Detailansicht Hochschule f r Wirtschaft u echt Berlin ini i j Wirtschaft und Recht Berl Administrationsbereich Berlin School of Economics and Law Beh rde im Detail Beh rde Dienstleister Nome Zweckverband Elektronische Verwaltung in Mecklenburg Vorpor Name Gemeinde Feldberger Seenlandschaft 8 Rechtsform Verband Art Rathaus Gemeindehaus I der Mitarbeiter 0 Feldberger Seenlondschoft 0 www ego mv de erwaltungsebene Kommunalverwaltung Details g Zust ndigkeitsgr e km 199 57 ungsdichte Einwohner km 22 der Mitorbeiter 0 Internetpr senz www feldberger seenlandschaft de Abbildung 12 Abfrage und Bearbeitungsoberfl che Admin Um eine nderung vorzunehmen dr cken Sie auf den Schraubenschl ssel des zu ver ndernden Bereichs Die Bearbeitung wird aktiviert und es erscheint der Text Bearbeitungsmodus dieser erscheint in der Farbe Rot Sie k nnen nun Ihre nderungen vornehmen Um den Bearbeitungsmodus wieder zu verlassen bet tigen Sie ein zweites Mal den Schraubenschl ssel Der rote Schriftzug Bearbeitungsmodus wir wieder unsichtbar Hochschul r 3 Wirtschaft und Recht Berlin Administrationsbereich Berlin School of Economics and Law Beh rde im Detail Dienstleister Beh rde Bearbeitungsmodus Name Zweckverband Elektronische Verwaltung in Mecklenburg Vorp
53. altung 5 Semester 2 Anforderungen und Eigenschaften Damit genaue Anforderungen an die Datenbank gestellt werden k nnen erfolgt zun chst eine Be schreibung des IST Zustandes und des SOLL Zustandes Dieser Teil der Dokumentation ist f r eine konkrete Umsetzung zwingend erforderlich da das Ziel der Datenbank erkl rt wird und die Anspr che an die Datenbank klar definiert werden 2 1 Beschreibung des IST Zustandes Im 4 Semester des Projektes Verwaltung Mobil wurden Recherchearbeiten in Auftrag gegeben Diese Recherchearbeiten befassten sich mit dem identifizieren mobiler B rgerdiensten in Deutsch land und der Welt Nachdem die Ziele der Recherche klar definiert wurden hat jedes Projektmitglied seine eigenen Recherchen im Sinne des Rechercheauftrages erledigt So wurden weitreichende Informationen ber eine Beh rde deren angebotenen Dienste den Kon taktinformationen und evtl zu einem externen Dienstleister gesammelt Diese Informationen liegen derzeit auf einer zentralen Datenablage und verschiedenen Dokumenten Es ist im Moment nur mit gro en Aufwand zu bewerkstelligen diese Informationen miteinander zu vergleichen und einer ex ternen Person vorzustellen Dar ber hinaus ist es schwer m glich die Quellen der Informationen preiszugeben um die Recherchen zu untermauern oder um einen erneuten Kontaktversuch zu reali sieren Die derzeitige Situation soll aus den oben genannten Gr nden einer effizienteren und tra
54. ation Datenbank mobile Verwaltung von Darius Belohlavek Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Studiengang Verwaltungsinformatik Stand 19 06 2014 Seite 1 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Bertin Schoot of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester Inhaltsverzeichnis en slesgreindeterenn 3 2 Anforderungen und Eigenschaften u luu a sassa saus 4 2 1 Beschreibung des IST Zustandes 4 2 2 Beschreibung des SOLL Zustand 4 2 3 Beschreibung von Schnittstellten 4 2 4 Funktionale Anforderungen 22scssensnnesnnnnnnnennnnnnnnnnnnennennnnnnnennnnennennnnnnnnnnnnennennnnnnnsnnennannnnnnnenn 5 2 5 Nicht funktionale Anforderungen 5 2 5 1 Ben tzb rkeit nei en een ann een 5 252 erbauen ee ee u 5 2 5 3 Sicherheitsanforderungen 5 2 5 4 Korrektheit riista ae aan Rei e
55. ationen einer Beh rde aufzurufen dr cken Sie auf die Schaltfl che Details der jeweiligen Beh rde 3 Wirtschaft und Recht Administrationsbereich Berlin School of Economics and Law Beh rde suchen Beh rden Name Art Ort eta Amt f r Soziales Jugend und Familie Amt Linz l B rger Dienst Wien Magistratsabteilung 55 Wien B rgerb ro der Stadt Nauen B rgerb ro Nauen B rgerb ro Magdeburg B rgeramt Magdeburg a Gemeinde Feldberger Seenlandschaft Rathaus Gemeindehaus Feldberger Seenlandschaft E Abbildung 3 Beh rden suchen 4 1 1 Beh rde im Detail Durch das Anklicken der Schaltfl che Details ffnet sich das Formular Beh rde im Detail Dieses Formular teilt sich in vier verschiedene Bereiche Beh rde Dienstleister Dienste und Kontaktadressen In diesen Bereichen finden Sie die entsprechenden Informationen der Beh rde ob und welcher Dienstleister f r die Beh rde arbeitet welche Dienste die Beh rde anbietet und welche Kontaktadressen hinterlegt sind Sollte die Beh rde keinen Dienstleister haben werden auch keine Informationen ber einen Dienstleister angezeigt Hinweis Leere Felder und Felder mit dem Wert 0 sind keine Pflichtfelder und m ssen daher keinen Wert enthalten Seite 7 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin
56. aumbewvirtschaftung dies spielt in einem Portfolio in der Fl che keine Rolle 4 Neue m gliche Angebote f r die Mobilen B rgerdienste Kernaufgaben lassen sich in fast allen untersuchten Gebieten auch in Berlin finden und sind deshalb f r die Identifizierung neuer Mobiler B rgerdienste zu vernachl ssigen Allerdings wollen wir nicht ausschlie en dass ein gleich bezeichnetes Angebot in einer anderen Region dennoch Impulse f r Berlin setzen k nnte Dies lie sich aber im Rahmen des Projektes nicht weiter verfolgen In anderen Feldern insbesondere auch bei Beratungsangeboten besteht hingegen eine m gliche Erweiterung des Leistungsumfangs Hierzu z hlen zum Beispiel Ausgabe von Dokumenten anderer Verwaltungen e Ausgabe eines Organspendeausweises e Weiterleiten von Antr gen f r andere Beh rden Informationen ber andere Verwaltungsleistungen und Angebote Entgegennahme von Meldungen z B Verlustmeldung Dokumente Vorkommnisse Ausgabe eines Fischereischeines Meldeangelegenheiten f r Hunde 14 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Weitere explizit fehlende allgemeine oder beratende Leistungen im Berliner Angebot k n nen aus der Tabelle 2 Gegen berstellung Leistungen entnommen werden Dar ber hinaus ist die Projektgruppe Verwaltung Mobil in der Recherche zu Mag
57. bilen B rgerdienstes ber eine Antwort ggf auch nur von einigen unserer Fragen w rden wir uns sehr freuen Bei Wunsch lassen wir Sie bei Unterst tzung selbstverst ndlich auch an unseren Projektergebnissen teilhaben F r R ckfragen k nnen Sie mich gern telefonisch oder per Mail kontaktieren Mit freundlichen Gr en Antonia Borkenhagen s_borkenhagen stud hwr berlin de lt mailto s_borkenhagen stud hwr berlin de gt 0162 7841435 1 Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester Benutzerhandbuch von Darius Belohlavek Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Studiengang Verwaltungsinformatik Stand 19 06 2014 Seite 1 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester Inhaltsverzeichnis 1 Ein n elt ng u uy uu ae 4 2 AllB emeiri ess 5 Startseite sep uu aaa nsn G maaa ea isa yaa 5 4 Abirageoberilache User anne ia 7 4 1 Beh rde suchen ku a aun aula shua a huasi 7 4 1 1 ag anne 7 4 2 Dienst suchen ee ae qaqaq aa i auqa usa ha 10 4 3 11 5 uuu 12 6 Abfrageoberfl che und Bearbeitungs
58. ch in den drei Projektabschnitten sehr unterschiedlich Im ersten Semester Sommersemester 2014 begann die Einarbeitungsphase Es wurden Struk turen Regeln und Rollen definiert um die Projektarbeit realisieren zu k nnen Aufgabenorien tierte Hausarbeiten nahmen einen hohen Anteil ein sp ter standen Arbeitsphasen in Projekt teilgruppen st rker im Vordergrund Im zweiten Semester Wintersemester 2013 2014 des Projektes fand keine Gesamtteamsitzung statt Jedoch wurden die Teammitglieder in Einzelgruppen aufgeteilt um bestimmte Teilaufga ben zu realisieren In diesen Kleingruppen fanden Arbeitstreffen statt Dar ber hinaus wurden Videokonferenzen zum Austausch genutzt Das dritte Semester Sommersemester 2014 diente der Ergebniszusammenf hrung und der Erstellung des vorliegenden Abschlussberichts 3 4 Projektlernen Die Kommunikation stellt einen entscheidenden Faktor f r eine erfolgreiche und pers nlich befriedigende Projektdurchf hrung dar dies bekommt bei steigender Anzahl der Teammitglie der eine gr ere Bedeutung Ebenfalls steigt der Anspruch an die Projektleitung Hier bieten sich im Konsens aufgestellte Regeln f r die Zusammenarbeit an Diese Regeln m ssen f r alle Teammitglieder bindend sein Des Weiteren wurde die Bedeutung von einer transparenten Arbeitsweise der Projektleitung und Projektteilnehmerinnen und Projektteilnehmer deutlich Transparenz in Arbeitsweise und Kommunikation in der Projektgruppe kann helfen
59. che Im Eingangsbereich sind keine Hinweise f r den mobilen B rgerdienst ersicht lich Der erste Hinweis ist eine Beschilderung auf der rechten Seite neben dem Emp fang der Anmeldung der Arbeitsagentur Der mobile B rgerdienst ist ca 10 Minuten vom U Bahnhof entfernt mit Stadtplan oder Navi gut zu finden Im Geb ude wird man von den freundlichen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ausreichend informiert Der mobile B rgerdienst ist nur wenige Meter vom Eingang entfernt Alle Befragten wurden von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen des Jobcenters an gewiesen sich im mobilen B rgerdienst fehlende Dokumente zu besorgen Der mobile B rgerdienst ist dort jede Woche anzutreffen Informationen zu Ort und Zeit sind auch im Internet verf gbar Die B rger und B rgerinnen wurden durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf den mobilen B rgerdienst aufmerksam gemacht Da die B rger schon im Geb ude waren war der mobile B rgerdienst leicht und schnell zu finden Die Frage wurde keinem B rger oder B rgerin gestellt Jocenter Berlin Lichtenberg 02 05 2013 09 00 11 00 Oliver Mantke Monika Prinz R umlichkeiten ggf Eingangsbereich Warteraum Arbeits Behindertengeeignet Atmosph re Licht Sauberkeit Ausstattungsqualit t etc Gr e Erreichbarkeit von Toiletten M glichkeiten der Wartezeit ber br ckung Eine Beschilderung f r einen Barrierefreien Eingang direkt am Eingangstor war
60. chrichtigung Sachbearbeiter Zeit es 4 Best tigung nicht geben Best tigung geben Ende Wunsch nach Aufruf Wunsch nach Aufruf ADONIS Standardreport ADONIS Standardreport Modell berlinpass_SPBescheid2 Gesch ftsproze modell Sachbearbeiter innen B rger innen Pr fung erhalt von Leistungen 2 Bescheid vorlegen m ALG ll Bescheid pr fen erh lt ALG 11 ene Sozialhilfebescheid pr fen erh lt Sozialhilfe 4 Asyl Bescheid pr fen erh lt Leistung nach Asyl Ablehnung m ndlich erteilen Einrichtung verlassen Ende Ende Pr fung berlinpass erhalt Leistungen ADONIS Standardreport Modell berlinpass_SPFoto2 Gesch ftsproze modell Sachbearbeiter innen B rger innen Dritte Foto pr fen Foto abfragen O Foto vorhanden Foto neu Foto holen herstellen B rgeramt aufsuchen lt m J Foto berpr fen Entspricht das Ende Foto den berlinpass Kriterien I Ende Foto pr fen ADONIS Standardreport Modell berlinpass_SPTerminv2 Gesch ftsproze modell B rger innen Terminvergabe Zx PPPI IIII OO 0M0F gt en 115 anrufen B
61. cht gepr ft Kopierer des Zentrums kann genutzt werden Kunde kann Eintr ge zu seiner Person im System ebenfalls lesen Viele Kunden kommen mit Termin wenig Wartezeit Vitanas Senior Centrum Stargardstra e 03 05 2013 10 00 Uhr bis 12 00 Uhr Antonia Borkenhagen Christian Wilke Wartesituation Schlangenbildung Enge Verweilen Nur eine kleine Gruppe mit Wartenden Wie Zeitung Gespr che oder H chstens 10 min zu Warten Weggehen und Wiederkommen Keine Zeitungen oder Informationen vorhanden Keine Gespr che Kunde Anzahl Zeitfenster Verteilung des Kundenerscheinens ber das Zeitfenster Durchschnittliche Verweildauer Warten und durchschnittliche Ver weildauer bei der Anliegenbearbei tung Begleitpersonen Gesch tztes Alter Wenn Sie das mitbekommen Wel che Anliegen werden bearbeitet 2 Kunden pro 10 min da zwei technisch voll ausgestattete Bearbeiter Mitarbeite rin Praktikantin vor Ort sind sehr viele Meldeangelegenheiten Reisepass Personalausweis etc Kunden sind zum Teil wenig ber die Anliegensbearbeitung informiert Einmal w re die Anwesenheit der Tochter n tig gewesen Keine Zahlung mit Bargeld m glich Jung und Alt Vitanas Senior Centrum Stargardstra e 03 05 2013 10 00 Uhr bis 12 00 Uhr Antonia Borkenhagen Christian Wilke Sonstiges Das Zentrum wirbt auf Homepage mit diesem Service f r sich Kultschule Sewanstrasse43 02 05 2013 Von 9 00 Bis
62. darf nicht erfolgen 2 5 3 Sicherheitsanforderungen Es muss sichergestellt werden dass nur berechtige Personen Daten speichern und ver ndern d rfen Die Abfrageoberfl che soll f r alle Personen verf gbar sein Damit soll gew hrleistet werden dass die M glichkeit die Datenbank auch Externen zu Verf gung zu stellen besteht 2 5 4 Korrektheit In der Datenbank gibt es optionale Felder und Pflichtfelder Bei der Erstellung eines neuen Datensat zes muss es zu einer Pr fung der Daten kommen Diese Pr fung soll sicherstellen dass es nur zu ei ner Speicherung des Datensatzes kommt wenn mindestens alle Pflichtfelder bef llt wurden Ferner soll der Inhalt soweit das m glich ist gepr ft werden Seite 5 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester 3 Umsetzung Dieser Teil der Dokumentation bezieht sich auf den vorigen Punkt und befasst sich mit der Umset zung der Anforderungen und Eigenschaften an die Datenbank Zun chst wird erkl rt welche Entit ten und Attribute f r die Datenbank ben tigt werden Ferner werden die Entit ten in Beziehung zu einander gesetzt dazu wurde ein Datenbankdiagramm erstellt Diese Basis wird ben tigt um die Anforderung an die Abfrage Erfassungs und Bearbeitungsoberfl che korrekt umsetzen zu k nnen und einen berblick f r die Verkn pfungen der Tabellen untereinander zu gew hrleist
63. deburg auf eine aktive Werbung in der Tageszeitung Volksstimme f r den mobilen B rgerservice gesto en Diese Form der Bekanntmachung des Mobiles B rgerdienstes w rde sich f r Ber lin ebenfalls empfehlen zum Beispiel in Stadtmagazinen oder im ffentlichen Nahverkehr Auch fanden wir in den Standorten mit Mobilen B rgerdiensten keine Informationen in Form von Flyern etc im Wartebereich bereits aufmerksam gewordene B rgerinnen und B rger k nnten hier weitergehende Informationen erhalten W hrend in Deutschland alle Zugangskan le gleicherma en bedient werden sollen politi sche Vorgabe erhalten E Government Angebote anderswo Priorit t In L ndern wie Austra lien und besonders in sterreich hat sich das One Stop Shop Prinzip etabliert dass es eine virtuelle Anlaufstelle f r B rgerinnen B rger und Unternehmen gibt Die jeweiligen Beh r denportale sind in diesem Shop hinterlegt Somit soll ein optimales Bearbeiten der Anliegen erreicht und Zeit eingespart werden Dies ist erst durch die in sterreich vorhandene B r gerkarte m glich Die B rgerkarte beinhaltet sicheres Online Banking Online Amtswege elektronisches Postamt das Signieren von E Mails und Dokumenten ist Datentresor und zugleich Ausweis Literaturverzeichnis Linkverzeichnis Bundes Arbeitsgemeinschaft der Kommunalen IT Dienstleister e V 11 2012 Vitako In tern pdf Version E Mailauskunft KIRU Hrsg 06 2011 Kiru Forum 2011 2012 pdf
64. drei Semester entstandenen Teilberichte im Anhang verwiesen Dieser Abschlussbericht w re ohne die Anregungen und Unterst tzung von etlichen Externen nicht m glich gewesen Deshalb m chten wir im Vorfeld allen danken die hieran direkt oder indirekt beteiligt waren So geht der Themenansto f r das gesamte Projekt auf Herrn Thomas H hn Gesch ftsf hrung INFORA zur ck der im Zusammenhang mit einer Ausschreibung des Themas durch die Se natsverwaltung f r Inneres und Sport auf unsere Lehrkraft Frau Prof Dr L ck Schneider zugekommen ist Hierdurch war die Arbeit unserer Projektgruppe Bestandteil des durch IN FORA eingereichten Angebotes das schlie lich auch die Ausschreibung gewinnen konnte Weitere Ansprechpartner bei INFORA waren f r uns Herr Julian Detzel Berater Herr J rg Arnold Bereichsleiter und insbesondere w hrend des Studierendenprojektes Herr Christian Janetzek Senior Berater Bei den durchgef hrten Recherchen in Berlin und dar ber hinaus erfuhren wir umfassende Hilfe so zum Beispiel durch das Bezirksamt Reinickendorf den Landkreis Havelland und das Bezirksamt Neuk lln Bei den im Rahmen des Projektes ebenfalls durchgef hrten Prozessana lysen zum Berlinpass halfen uns die Bezirks mter Friedrichshain Kreuzberg Lichtenberg Marzahn Hellersdorf Neuk lln Pankow Tempelhof Sch neberg und Treptow K penick bei der Informationsgewinnung Namentlich m chten wir in diesem Zusammenhang Frau Lange Lei
65. e f hrten Recherchen Wenn m glich wurden den vorab identifizierten Anbietern mobiler B rgerdienste folgen de Fragen gestellt Wer ist die Ansprechperson f r die Abteilung oder das Projekt des mobilen B rger dienstes K nnen Sie uns Dokumente ber das Leistungsspektrum bereitstellen die ber die Informationen aus ihrer Internetpr senz hinausgehen Existiert eine Statistik ber die genutzten Serviceleistungen die Sie uns zu Verf gung stellen k nnen es f r die Umsetzung Ihres mobilen B rgerdienstes ein externes Leitprojekt an dem Sie sich orientiert haben Welche konkreten Zielsetzungen gibt es f r die Weiterentwicklung des mobilen B r gerdienstes Insgesamt wurden alle ermittelten Angaben f r die beabsichtigte Identifizierung neuer m g licher mobiler Dienste in Berlin in einer Liste zusammengestellt 2 Recherche Ergebnisse bersicht Standorte Bergisch Gladbach wurde aus organisatorischen Gr nden nicht ber cksichtigt Tabelle 1 Standorte gibt zum einen Auskunft dar ber zu welchen Standorten im In und Ausland im Internet Mobile B rgerdienste im Sinne der von Berlin angebotenen gefunden werden konnten Zum anderen zeigt die letzte Spalte bei welchen Anbietern zus tzliche In formationen per E Mail erlangt werden konnten Standorte zu denen im Internet keine Mobilen B rgerdienste gefunden werden konnten weisen in den letzten beiden Spalten kein K
66. ee 4 2 Recherche Ergebnisse sosorongot n erns Orao E EEE Ea E r nain rii 4 b rsiehtiriStandorte a a a aa 4 Mobile B rgerdienste I u uuu uuu uuu uuu 5 AUS land zen naa asua a as nuqamaqa nuansa aa a qua Gia aa awa tas Ban 5 Inland E ah aispa 7 3 Gegen berstellung uuu nee een ee 9 bersicht der Leistungen Dienste ausgew hlter Regionen aa tenran 9 Vergleich mit i 14 4 Neue m gliche Angebote f r die Mobilen B rgerdienste 14 Literaturverzeichnis Linkverzeichnis 15 Tabellenverz ich0is uu eek seien 17 ANAP armer 17 Anlage 1 Standard E Mail und Kontaktadressen I I I a 17 Anlage 2 Reutlingen pdf 2 n uer anne 17 Anlage 3 Schriftwechsel Linzpdfv 2 L eiar 17 Anlage 4 Schriftwechsel Wien pdf I I I aa 17 Anlage 5 Schriftwechsel Havelland pdf I I 17 Anlage 6 Schriftwechsel RZ _Kiru pdf suisui 17 2 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Vorwort Vorab l sst sich feststellen dass der Begriff Mobile B rgerdienste in der Literatur nic
67. eine Anfrage zum mobilen B rgerservice im Landkreis Havelland gestellt Ansprechpartner ist Frau Gittig manuela gittig havelland de Tel 03321 4035125 Im Landkreis Havelland wurde in der Vergangenheit der mobile B rgerservice nur geringf gig in Anspruch genommen Im Jahr 2012 gab es insgesamt 8 und im Jahr 2013 bisher 4 Anfragen Hausbesuche Bitte teilen Sie Frau Gittig mit ob Interesse an weiteren Ausf hrungen zur Thematik Mobiler B rgerservice auch bei unseren nur wenig in Anspruch genommenen Serviceleistungen besteht Frau Gittig ist ab 05 07 2013 wieder im Hause Mit freundlichen Gr en 1 Zimmermann Birgit Zimmermann SB B rgerserviceb ro Landkreis Havelland Tel 03321 403 5161 Fax 35161 eMail birgit zimmermann havelland de Hinweis Diese eMail ist nicht digital signiert und kann unverschl sselt vertrauliche oder rechtlich gesch tzte Informationen enthalten Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrt mlich erhalten haben informieren Sie bitte unverz glich den Absender und vernichten Sie diese Mail Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet Wir verwenden aktuelle Virenschutzprogramme F r Sch den die dem Empf nger gleichwohl durch von uns zugesandte mit unerkannten Viren befallene eMails entstehen und die nicht auf vors tzlicher oder grob fahrl ssiger Pflichtverletzung unsererseits beruhen schlie en wir die Haftung aus V
68. einer Vielzahl von Ergebnissen und erforderte in einigen F llen weitere Nachfragen Suchbegriffe im englischsprachigen Raum waren erg nzt um eine Orts oder Gebietsanga be Mobile government M Government E Government Citizen Centre government services CIDRE Citizen Friendly Trans European M Government Services House Visit Passport ap plication e tent e service eCitizen Australia Government Passport citizen services gov ernment services self service und citizenConnect Literaturrecherche F r die Literaturrecherche wurde der Katalogbestand der Bibliothek der Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin HWR Berlin am Campus Lichtenberg einschlie lich einschl gi 1 Das eTen Programm unterst tzte die Entwicklung der europaweiten E Services im ffentlichen Sektor Das eTEN Programm umfasst die folgenden Themen eGovernment eHealth elnclusion eLearning und Services f r SMEs 3 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin ger Zeitschriften herangezogen Alle interessanten Quellen wurden in das Literaturver zeichnis aufgenommen E Mail Anfrage F r die Standardsituation und ein einheitliches Ergebnis wurde eine Standardmailvorlage erstellt in der die Punkte Ansprechpartner Dokumente Statistik Leitprojekte und Weiter entwicklungen ber cksichtigt wurden Diese Aktivit ten ber cksichtigten die zuvor durchg
69. elland wurde der mobile B rgerdienst achtmal in 2012 und in 2013 bis zum Juli viermal in Anspruch genommen Es wurde au erdem f r Nachfragen auf eine weitere An sprechperson verwiesen welche aber auf Grund des Weiteren Projektverlaufs nicht kontak tiert werden konnte Magdeburg Der Versand einer E Mail info magdeburg de vom 16 06 2013 war ohne Erfolg Mecklenburg Vorpommern Die erste Recherche in Mecklenburg Vorpommern f hrte zu einer im Internet vorgefunde nen Pressemitteilung des Ministeriums f r Inneres und Sport Bei dem dort genannten Pro jekt handelt es sich um ein vom Innenministerium gef rdertes Projekt mit dem Ziel B rger in der Fl che unter Ber cksichtigung des gleichzeitigen demographischen Wandels mit Ver waltungsdienstleistungen zu versorgen Mit Beginn des Jahres 2013 startete das Projekt Auf den Seiten des Zweckverbandes Elektronische Verwaltung in Mecklenburg Vorpommern eGo MV gibt es neben einer kurzen allgemeinen Beschreibung des Mobilen B rgerdienstes auch einen Flyer mit Informationen und einer Liste der Leistungen f r B rge rinnen bzw KundenInnen ber diese Seite wurde mit Herrn Groesch Projektverantwortli cher Mobiles B rgerb ro Kontakt aufgenommen der weitere Dokumente zur Verf gung stellte Daraus lie en sich weitere Informationen ber und zu den Leistungen finden die sich im Wesentlichen auf die Kernleistungen einer Verwaltung konzentrieren Zum Beispiel bietet der
70. ellung des Ausweises erfolgt per Hand das Stempeln und Rastern des Passfotos die Bescheidpr fung die Wartezeit der B rgerInnen im B rgeramt die Begrenzung der Verl ngerung des Passes auf maximal drei Mal Besser w re es wenn die MitarbeiterInnen die Bescheide Asyl etc am Computer einsehen und einen Vermerk setzen k nnen sobald die B rgerInnen einen berlinpass erhalten haben Das Foto k nnte in diesem Fall z B eingescannt oder bei entsprechender Gesetzeslage vom neuen Personalausweis ber eine Datenbank zur Verf gung gestellt werden Anschlie end k nnte der berlinpass einfach ausgedruckt und mit Stempel und Siegel versehen werden Als weitere kundenfreundliche Variante k nnte der berlinpass wie auch die Rundfunkbefrei ung per Post an die B rgerInnen gesendet werden Jedoch w re der berlinpass dann nur im 7 Hierauf kann durch F rderung durch die Firma BOC an der Hochschule f r Wirtschaft und Recht in einem Schulungs und bungsraum zeitgleich von 21 Rechnern kostenfrei zugegriffen werden 13 Projektabschlussbericht Studiengang Verwaltungsinformatik 2013 2014 Zusammenhang mit einem g ltigen Ausweisdokument verwendbar Seine Handhabung w re vergleichbar mit der eines Studierendenausweises Zwei weitere Alternativen k nnten die folgenden sein Der B rger meldet sich online ber die Zugangsdaten seines Personalausweises an um den berlinpass dann selbst auszudrucken welcher dann nur im Zusammenhan
71. en 3 1 Daten und Beschreibung Die hier beschriebenen ben tigten Daten wurden u a aus dem Projektbericht Mobile B rgerdienste au erhalb Berlins entnommen Ferner beruhen die Informationen aus den Rechercheergebnissen des Sommersemesters 2013 3 1 1 Beh rden Da sich die Projektgruppe als Zielsetzung die Identifikation von Mobilen B rgerdiensten in Deutsch land und der Welt gesetzt hat soll f r die bersichtlichkeit eine Tabelle mit allen Beh rden erstellt werden Die Tabelle Beh rde ben tigt zur vollst ndigen Identifikation weitere Informationen Daf r dienen die Spalten Name Art Ort Verwaltungsebene und Internetpr senz Um einen berblick ber den Umfang der Beh rde zu erhalten sollen die Spalten Zust ndigkeitsgr e Besiedlungs dichte und Anzahl der Mitarbeiter helfen Es ist ein Entit t Beh rde mit den Attributen Name Internetpr senz Art Zust ndigkeitsgr e Ort Verwaltungsebene Besiedlungsdichte und Anzahl der Mitarbeiter zu erstellen 3 1 2 Dienste In der Tabelle Dienste werden alle Dienste aufgef hrt welche mobil von einer Beh rde angeboten werden Es wird die Spalte Dienst ben tigt um die angebotenen Dienste zu benennen Es wird die Entit t Dienste mit dem Attributen Name erstellt Eine Relation zwischen der Entit t Dienste und der E
72. en sind Entit t Attribute Beschreibung Kontakt automatische Generierung durch die KontaktID Datenbank automatische Generierung durch die DLID Datenbank Vorname Name des Kontakts Nachname Nachname des Kontakts Telefon Telefonnummer des Kontakts Fax Faxnr des Kontakts Mail adresse eMail Adresse des Kontakts Adresse automatische Generierung durch die AID PK Datenbank automatische Generierung durch die KID f Datenbank Strasse Hausnummer PLZ Ort Land Besonderheiten in der Adresse z B Zusatz Hinterhof oder Seitenfl gel Beh rde automatische Generierung durch die BID PK Datenbank Art Art der Beh rde z B B rgeramt Zust ndigkeitsgr sse Gr e des Einzugsgebietes in km Ort Region Ort der Beh rde Name Name der Beh rde Projektabschlussbericht Studiengang Verwaltungsinformatik 2013 2014 Verwaltungsebene z B Landesver Verwaltungsebene waltung Besiedlingsdichte Besiedlungsdichte des Einzugsgebietes Wie viele Mitarbeiter werden in dieser Anzahl der MA Beh rde Besch ftigt Internetpr senz Internetadresse www Dienst automatische Generierung durch die DienstID PK Datenbank DienstName Angebotener Dienst Beschreibung Beschreibung des Dienstes Dienstleister automatische Generierung durch die DLID PK Datenbank automatische Generierung durch die BID_F
73. enheiten bew ltigen Das mobile B rgerb ro wird f r die lte re Generation oder Personen mit k rperlichen Einschr nkungen und f r die j ngere Genera tion als besonders wenig zeitaufw ndiger Service angeboten Ansprechpartner des Zweckverbandes Kommunale Informationsverarbeitung Reutlingen Ulm KIRU ist laut Herrn Wagner Kontaktperson der KIRU der Fachbereichsleiter B rger dienste Andreas Simon 0731 9455 11410 andreas simon rz kiru de Die zugesandten Dokumente befinden sich in der Anlage 6 Schriftwechsel_RZ_Kiru pdf Der KIRU betreut die St dte Balingen Dornstadt Durlangen Mengen Schemmerhofen Wellendingen und Win terlingen mit dem mobilen B rgerb ro Die Stadt Bad D rrheim hat mit ihrem Koffersystem als Vorbild zur Orientierung des Projek tes mobilen B rgerdienst gedient Jedoch ist Bad D rrheim aus dem Projekt ausgestiegen da die Handhabung mit 2 Koffern wurde nicht als Komplettsystem Fahrzeug Koffersystem genutzt auf die Dauer nicht praktikabel war Sofern die Komponenten kleiner und leichter w rden w re Bad D rrheim voraussichtlich wieder an einem mobilen B rgerdienst inte ressiert In Durlangen ist die Kofferl sung t glich im Einsatz jedoch nicht im Sinne eines mobilen B rgerdienst Angebotes Hier fungiert das Koffersystem als eine zus tzliche Anlaufstelle z B f r Passangelegenheiten innerhalb der Beh rde an Tagen mit hohem Andrang so etwa don nerstags am Beh rdentag Das
74. er wird nur ein einzelner Datensatz angezeigt Ein Dienstleister kann aber f r mehrere Beh rden arbeiten ber den Bearbeitungsmodus k nnen Sie aus diesem Grund nur diese Verbindung zwischen Dienstleister und Beh rde l schen Gilt f r Dienstleister im Detail Seite 16 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 6 2 2 Dienste ndern hnlich wie bei den Auswahlfeldern k nnen Sie nicht den Text der Dienste ndern sondern lediglich die Verkn pfung eines Dienstes zu einer Beh rde So ist es m glich einen Dienst bei einer Beh rde zu l schen oder hinzuzuf gen ffnen Sie wie in Punkt 6 2 1 die entsprechende Beh rde und aktivieren Sie den Bearbeitungsmodus im Bereich Dienste Um eine Verkn pfung zwischen einem Dienst und einer Beh rde zu l schen bet tigen Sie den Button Datensatz l schen und best tigen Sie den L schvorgang mit JA Siehe Abb 15 3 Administrationsbereich Berlin School of Economics and Law Beh rde im Detail Dienste Bearbeitungsmodus Ausk nfte aus dem Melderegister an Privatpersonen juristische Personen au erhalb Berlins sowie diplomatische Vertretungen Melderegisterauskunft Durchf hrung Veranlassung von An Ab und Ummeldungen sowie Status nderungen Meldeangelegenheiten Auskunfts und bermittlungssperren Melde und Lebensbeschenigungen Haushaltsbesche
75. erservice Magistrat der Landeshauptstadt Linz Einwohner und Standesamt 01 07 2013 Anfrage mobiler B rgerdienste E Mailauskunft M hlbachler Assistentin Dienstleitung ASJF Magistrat der Landeshauptstadt Linz 01 07 2013 Anfrage mobiler B rgerdienste E Mailauskunft Sch nberg Amtsleiter Stadt Wittstock Dosse 08 07 2013 Anfrage mobiler B rgerdienste E Mailauskunft Schulze C Sachbearbeiterin B rgerb ro zust ndig f r die Organisation Stadt Wittstock Dosse 08 07 2013 Anfrage mobiler B rgerdienste E Mailauskunft Dienstelle Havelland Mitarbeiterin Dienststelle Havelland 20 06 2013 Telefonauskunft Zimmermann B Mitarbeiterin Dienststelle Nauen 01 07 2013 E Mailauskunft B rgerserviceb ro Dienststelle Nauen 07 04 2013 Zugriff am 18 06 2013 unter http www havelland de Ansprechpartner 1422 0 html B rgerb ro Stadtinformation Nauen 07 04 2013 Zugriff am 18 06 2013 unter http www nauen de verwaltung einheit php id 2618 18 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Stadt Nienburg Saale 2013 Kontaktdaten Zugriff am 11 07 2013 um 10 25 Uhr unter http www stadt nienburg saale de impressum index php F rderverein f r regionale Entwicklung e V Mitarbeiterin Unbekannt Telefonauskunft am 10 06 2013 um 10 35 Uhr unter 0331 550 474 00 Government of Singapore E
76. ew hlter Regionen Leistung in TOP100 Prozess gelistet F lle pro Jahr am Bsp Marzahn Hellersdorf 3000 Angebotene Dienste Leistungen co Passangelegenheiten Ausstellung und Aush ndigung von vorl ufigen Reisep ssen Reisepass o w 5 bo Ausstellung und Aush ndigung von Kinderreisep ssen Kinder v v Vx Reisepass Entgegennahme Erkl rung Fingerab dr cke Erfassung Fingerabdr cken Erfassung Lichtbild Erfassung und Abschluss Antrag einschlie lich Wei terleitung an die Bundesdruckerei bergabe Informationsmaterial an den die B rger in Passangelegen heiten Anschriften nderung in PA und vor l ufigen Personalausweisen An schriften nderung Pass 9 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin Entgegennahme und Weiterleitung von Antr gen auf Auskunft aus dem Bundeszentralregister und Gewerbe zentralregister f r nat rliche Perso 2 3 N s 5 s 5 z oT w A 9 I lt 2 x c cS 5 x N bo G N 2 5 v d 5 DL a Angebotene Dienste Leistungen gt 2 amp Externe Melderegisterausk nfte Dezentraler B rgerservice
77. f Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 5 Administrationsbereich In den Administrationsbereich gelangen Sie ber die entsprechende Schaltfl che auf dem Startformular Nach der Auswahl der Schaltfl che Administration werden Sie zur Passworteingabe aufgefordert Geben Sie das Passwort ein und best tigen Sie mit OK Um den Administrationsbereich zu betreten brauchen Sie ein Password Abbildung 9 Administrationsberechtigung Sollte das Passwort falsch sein wird ihnen der Zugang verweigert Best tigen Sie mit OK Falsches Passwort Abbildung 10 Falsches Passwort Seite 12 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester Durch die Eingabe des korrekten Passworts gelangen Sie in den Administrationsbereich Sie haben nun folgende Auswahlm glichkeiten 1 Erfassungsoberfl che ffnen a Beh rde hinzuf gen b Dienst hinzuf gen c Kontakt hinzuf gen 2 Abfrage und Bearbeitungsoberfl che ffnen a Beh rde suchen b Dienst suchen Keine Bearbeitung von Diensten m glich c Dienstleister suchen 3 Administration verlassen 4 Datenbankbereinigen siehe Punkt 8 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Administrationsbereich Berlin School of Economics and Law Mobiler B rgerdienst 2 BE Erstellt von Darius Belohlavek Stand 15 02 2014 Abbildung 11 Administrat
78. g verwahren Erhaltene Unterlagen vervollst ndigen Wahlschein Wahlscheinausstellung B rger erteilen vermerken anwesend Wi hler Unterlagen Bevollm chtigten nochmals zur ck erneut senden kontaktieren Unterlagen erneut versenden Wahlunterlagen berreichen Unterlagen nach Berichtigung erhalten Wahlunterlagen versenden Wahlunterlagen Wahlunterlagen her Weg Wahlunterlagen erhalten ausf llen erw nscht zur cksenden nein Wahlunterlagen Wahlunterlagen Schriftlicher Weg Wahlunterlagen in Vertretung in Vertretung erw nscht in Vertretung erhalten ausf llen zur cksenden Wahlunterlagen versenden In process Antragspr fung negativ SP_Pr fung des eingereichten Antrags Powered by ADONIS Community Edition 27 06 2014 10 45 50 I AG Wahlunterlagen Antrag auf W hler im Wurde c erhalten Erteilung eines Wahlverzeichnis eigene Wahlscheins vom eingetragen Verschuld W hler erhalten Antragsfris Abs 1 f Eintragung W hlerverz oder d Einspruch nach 22 BWO W hlerverz vers ur DD gt hne Ist das Recht auf Ist das Antragspr fung 35 Teilnahme der Wahlrecht im positiv en die Wahl erst nach Einspruchsverfahren 618 Ablauf der festgestellt Ir die geltenden worden und die in das Antrags oder Feststellung erst eichn
79. g mit dem Ausweis dokument G ltigkeit besitzt Es wird ein Berlinpassterminal im Bezirksamt eingerichtet Dort kann der B rger sich mit Zu gangsdaten die er beispielsweise vom Arbeitsamt erh lt einloggen und seinen aktuellen ber linpass ausdrucken Das Foto k nnte dort mit einer integrierten Kamera erstellt oder einge scannt werden Ggf w re das Foto auch wegzulassen und festzulegen dass der berlinpass nur mit einem Ausweisdokument g ltig ist 4 4 2 Briefwahl 4 4 2 1 Vorbemerkung Zusammenhang zum Thema Bundestagswahl In diesem Kapitel geht es um die Prozessanalyse zur Gestaltung eines Briefwahlangebotes f r eine Bundestagswahl 4 4 2 2 Modellentwurf In einem Zeitrahmen von knapp 5 Wochen 18 11 2013 22 12 2013 wurden die gesammelten Informationen genauer betrachtet und ausgewertet um daraus den IST Prozess zu modellieren Zur Modellierung wurde das Programm ADONIS Community Edition Version 2 01 00812 der BOC Group verwendet Neben der Modellierung des IST Prozesses wurden ebenfalls ein auf den Prozess begrenztes Arbeitsumgebungsmodell sowie ein Dokumentenmodell angelegt Des Weiteren wurde eine Prozesslandkarte erstellt Die Erstellung eines IT Systemmodells war leider nicht m glich Der Hauptprozess Gesch ftsprozess wurde so gestaltet dass jeder Ak teur Beteiligte anhand einer Schwimmbahn dargestellt wird Das Prozessmodell basiert auf den gesammelten Informationen sowie anschlie enden Erg n zungen und Korre
80. g von Ehepartnern oder Betreuern Anton Saefkow Bibliothek 07 05 2013 13 00 16 00 Uhr Eve Sucker und Darius Belohlavek Genereller Blickwin Beobachtungspunkte Notizen kel Auffindbarkeit Standort Beschilderung Die Beschilderungen waren leicht zu bersehen Ihr eigenes Empfinden zur Erreich barkeit Ggf abgesprochene Fragen A D Wie ist man auf das Angebot auf merksam geworden Warum wurde das mB als Anlauf stelle gew hlt Wurde der Standort leicht gefun den Schilder Verkehrsanbindung W rde sich der B rger andere Lo kationen w nschen und wenn ja welche Die Kunden kamen haupts chlich aus der n heren Umgebung Zum gr ten Teil herrschte die Meinung dass hier eine Bearbeitung schneller sei als im B rgeramt Die ffnungstermine waren den meisten bekannt es handelt sich um 2 Tage Woche Durch die Schlie ung eines B rgeramtes in Lichtenberg welches in der N he dieses Standorts war nutzten einige Kunden diese gute Alternati ve Aufmerksam wurden sie durch einen Aushang am geschlossenen B rger amt Eine Person wurde durch das Internet auf das Angebot aufmerksam F r sie war definitiv die N he ausschlaggebend R umlichkeiten ggf Eingangsbereich Warteraum Arbeits platz Behindertengeeignet Atmosph re Licht Sauberkeit Ausstattungsqualit t etc Gr e Erreichbarkeit von Toiletten M glichkeiten der Wartezeit ber br ckung Es wa
81. gov au erfolgte bis Redaktionsschluss nicht Aus der Recherche ber den B rgerdienst in Australien geht jedoch hervor dass die australi sche Verwaltung sehr fortschrittlich in der Onlineabwicklung ist Des Weiteren wird die Nut zung von Smartphones Tablets um die Verwaltung via Internet mobil nutzen zu k nnen weiter entwickelt und ausgebaut Auf der offiziellen Homepage der Australischen Verwal tung befinden sich keine Informationen ber Angebote die mit dem Berliner Modell ver gleichbar sind Wien Ein als mobiler Dienst einzustufendes Angebot wird in Wien von der Magistratsabteilung 55 B rgerdienst Wien in Bussen angeboten Es entspricht weitgehend dem Mobilen Berli 5 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin ner B rgerdienst Als Ansprechpartnerin fungiert Frau Susanne Vesely Sachbearbeiterin Diese ist dem Dienststellenleiter SR Ing Peter Kozel unterstellt Frau Vesely lie uns das Dokument Jahresbericht 2011 siehe Anlage 4 Schriftwechsel_Wien pdf M des B rger dienstes Wien zukommen Der Mobile B rgerdienst in Wien besch ftigt sich vornehmlich mit Anliegen in den Bereichen Baustellen amp Verkehr Umwelt sowie mit der Unterst tzung bei Amtswegen Linz Anders als in Wien gibt es in Linz keinen mobilen B rgerdienst in Bussen Allerdings gibt es einen Service des st dtischen Einwohner
82. hase 1 wurden viele Informationen ge sammelt Zu diesen Informationen z hlten Kontaktadressen und die gefundenen mobilen B r gerdienste Ferner wurden Daten von den angeschriebenen Kontaktpersonen der Dienstleister und Beh rden gespeichert um eine nachtr gliche Kontaktaufnahme ohne gro e Umst nde zu realisieren und die Ergebnisse aus den Recherchen untermauern zu k nnen Um diese Informationen benutzerfreundlich schnell und bersichtlich abzurufen wurden zwei Arbeitspakete f r die Projektphase II gebildet Diese zwei Arbeitspakete hatten die Aufgabe jeweils unabh ngig voneinander eine Datenbank zu entwickeln Daraus entstanden zwei unter schiedliche Datenbankentw rfe Das Arbeitspaket Eingabe konzentrierte sich hierbei auf Aspekte zur Erfassung der Informa tionen in eine solche Datenbank das Arbeitspaket Ausgabe befasste sich haupts chlich mit Abfragen zu bereits gespeicherten Informationen Beide Arbeitspakete arbeiteten mit Microsoft Access 4 3 1 Arbeitspaket Eingabe Erstellt wurde eine Datenbank zur Erfassung m glichst aller im Bundesgebiet angebotenen mobiler B rgerdienste Um geeignete Erfassungsoberfl chen zu gestalten wurde der von Microsoft Access 2007 eigene Assistent genutzt welcher haupts chlich vordefinierte Makros verwendet 4 3 1 1 Datenbetrachtungen Insgesamt besteht die Datenbank aus acht Relationen welche mit den dazugehorigen Attribu ten Prim rschl sseln und Fremdschl sseln verseh
83. hen Gr nden mit dem Prozess Bundestagswahl Grundsicherung oder Leistungen nach dem Asylbewerberleistungsgesetz http www berlin de sen soziales sicherung berlinpass 12 text und Arbeitsumgebungsmodell modelliert F r eine m glichst hohe bersichtlichkeit wur den verschiedene Subprozesse gestaltet In Verbindung hiermit kommt es auch zu Hauptpro zess Enden in Subprozessen Bei der Erstellung der Modelle wurden folgende Aspekte ber cksichtigt Welche Dokumente werden ben tigt Welche Personen sind an dem Prozess beteiligt Welche Formulare sind im Prozess involviert Sind Medienbr che vorhanden Welche Anlaufstellen Institutionen sind im Prozess integriert Welche Ansprechpartner stehen zur Verf gung Diese Fragen wurden an zuvor recherchierte Ansprechpartner wie die Bezirks mter und die Senatsverwaltung f r Gesundheit und Soziales versendet Die Bezirks mter Friedrichshain Kreuzberg Hellersdorf Lichtenberg Marzahn Pankow Tempelhof Sch neberg und Trep tow K penick beantworteten die in der E Mail gestellten Fragen In Neuk lln gab es zudem ein pers nliches Gespr ch 4 4 1 3 Optimierungsvorschl ge Der gesamte Prozess findet ohne IT statt Daher gibt es viel Potential den berlinpass mit Hilfe von E Government zu digitalisieren und zu optimieren Schwachpunkte sind die MitarbeiterInnen m ssen beim mobilen B rgerdienst per Hand eine Strichliste zur Statistik f hren die Ausst
84. ht verwendet wird Im Internet findet man hingegen ber das Berliner Pilotprojekt eine Reihe von Informationen Wesentlich verbreiteter sind Eintr ge zu M Government Als schwierig stellte sich hier die Ausdifferenzierung des Begriffs in Mobile B rgerdienste nach Berliner Verst ndnis und mobile Apps im internationalen Verst ndnis heraus Einige Ergebnisse behandeln beide Themen so dass eine Trennung noch schwerer fiel 1 Methodik Evaluationsphase 1 Zun chst erfolgten rund um das Thema Mobile B rgerdienste im Wesentlichen Internet Recherchen und solche in Fachpublikationen Dabei interessierten lediglich Angebote au erhalb Berlins nationale sowie internationale Vereinzelt erfolgten schon in dieser Phase telefonische Nachfragen Evaluationsphase 2 Ergab sich ein Erfolg dann wurde systematisch per E Mail und Telefon weitergehend ermit telt wer das Angebot bereit stellt und wie breit der Mobile B rgerdienst aufgestellt ist Auch Recherchen ohne Erfolg wurden der Nachvollziehbarkeit halber dokumentiert Internetrecherche Es wurde lediglich ber die Suchmaschine google de gesucht Suchbegriffe f r den deutschsprachigen Raum teils erg nzt um eine Orts oder Gebietsan gabe waren Mobile Dienste E Government M Government B rgerkoffer Produktkatalog Leistungen Leistungskatalog mobiler Koffer und Dienstleistung Die allgemeine Recherche nach den oben genannten Suchbegriffen f hrte zu
85. hule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Mobiler B rgerdienst 3 Erstellt von Darius Belohlavek Stand 15 02 2014 Abbildung 1 Startseite Seite 5 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Kontaktdaten Darius Belohlavek Hochschule f r Wirtschaft und Recht Wilhelmsh her Stra e 26 Studiengang Verwaltungsinformatik 1218 Berlin 5 Semester darius belohlavek gmail com Erstellt von Darius Belohlavek Stand 15 02 2014 Abbildung 2 Kontaktdaten Autor Seite 6 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 4 Abfrageoberfl che User Die Abfrageoberfl che dient Ihnen dazu sich die Informationen in der Datenbank anzeigen zu lassen Sie k nnen ber die Startseite zwischen Beh rde suchen Dienstleister suchen oder Dienst suchen w hlen 4 1 Beh rde suchen Um nach einer Beh rde zu suchen bet tigen Sie die Schaltfl che Beh rde suchen Es werden Ihnen in einer bersicht alle gespeicherten Beh rden angezeigt Die Ausgabe der Beh rden erfolgt alphabetisch Die angezeigten Informationen der entsprechenden Beh rde sind reduziert und belaufen sich auf den Namen die Art und den Ort der Beh rde Um detaillierte Inform
86. ichert werden Bei nderungen an den Formularen und an den Abfragen m sste man dann jedoch jedem Nutzer wieder die ge nderten Formulare neu zukommen lassen Eine Mehrfachbenutzung kann bei Access Performanceprobleme ausl sen Das liegt daran dass Ac cess eine Destop Datenbank ist Von einer Destop Datenbank wird geredet wenn die Daten direkt von den Benutzern in der Datei ge ndert werden Je mehr Benutzer gleichzeitig an der Datenbank arbeiten desto niedriger wird die Performance Ein SQL Server Client Server Betrieb ist f r eine Mehrfachbenutzung einer Datenbank effizienter Hier schickt der Client an den Server die Anforderungen an die Daten und der Server setzt diese An forderungen selbst um Der gro e Unterschied ist also dass der Server den Zugriff auf die Daten hat und nicht der einzelne Benutzer 4 2 Abfragefilter Ein Abfragefilter dient zur Filterung von Daten Da die bisherige Datenbank keine gro en Datenmen gen beinhaltet war eine bisherige Filterung der Abfragen au er bei der Entit t Dienste nicht not wendig Diese Filter k nnen jederzeit vom Entwickler hinzugef gt werden 4 3 Anwendungs und Entwicklungsdatei Die Datenbank beinhaltet mehrere Formulare und Abfragen Bei der Entwicklung der Datenbank wurde versucht verschiedene Restriktionen einzuf hren damit der Benutzer oder die Benutzerin keine Abfragen oder Formulare bearbeiten kann Diese Restriktionen lassen sich aber mit dem n ti gen Wissen umgehen Acce
87. ienst wien at M55 473242 2013 Wien 20 Juni 2013 Sehr geehrter Herr Mantke Die Magistratsabteilung 55 B rgerdienst Wien war bereits 2010 2011 bzw 2012 Gegenstand der Projektgruppe Verwaltung mobil in Berlin und in Potsdam Abgesehen davon dass wir die versprochenen Studienergebnisse leider nicht erhalten haben machen wir gerne nochmals darauf aufmerksam dass das Leistungsangebot des Arbeitsbereiches Mobiler B rgerdienst Wien nicht Ihrem Projektausgangspunkt Mobile Verwaltung Mobile Beh rdenwege entspricht Wir bermitteln gerne nochmals aktualisiert unsere Unterlagen Jahresbericht 2011 und die Jahresbilanz 2012 http www wien gv at rk msg 2012 12 27003 html Die Magistratsabteilung 55 B rgerdienst Wien hofft mit ihren Beitr gen die mehrj hrigen Studien positiv unterst tzt zu haben Sachbearbeiterin Mit freundlichen Gr en Susanne Vesely Der Dienststellenleiter e h SR Ing Peter Kozel WIEN Dieses Dokument wurde amtssigniert m Informationen zur Pr fung der elektronischen L Signatur und des Ausdrucks finden Sie unter https www wien gv at amtssiqnatur AMTSSIGNATUR _ Verkehrsverbindung Linien 02 2 Station Rathaus Offnungszeiten Montag bis Mittwoch und Freitag 8 00 bis 15 30 Uhr Donnerstag 8 00 bis 17 30 Uhr DVR 0000191 A DIENST Hl se WIEN Herrn Oliver Mantke 3 StaDt t Wien Hochschule f r Wirtschaft eng und Recht Berlin Friedrich Schmidt Platz
88. inige 5 3 Urisetz g musu uum RR euren 6 3 1 Daten und ar a 6 3 1 1 Ben rden eu aan 6 3 1 2 Dienste A sen 6 3 1 3 Kontakt a a ea 6 3 1 4 Dienstleister u 7 3 1 5 Zusammenfassung Daten bersicht I 8 3 1 6 Datentypen ee RE a a ae 9 3 1 8 Datenbankdiagramm 11 3 1 8 1 Entit ten f r Bewegungsdaten 11 3 1 8 2 Entit ten f r Stammdaten ursnneersnnersnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnn manner nnnenn nn 11 3 1 8 3 Entit ten f r Relationen 0rs220nn2aonsnnnonennonnnnnnnnenonennnonnnnonnnnnnnnnnonnnsnnnnnnennnnenn 11 4 V rbe ss r ngspot ntial ss sassa TETES Er 12 4 1 A Susa een ein 12 4 2 uu u uu Ruinen 12 4 3 Anwendungs und Entwicklungsdatei 12 5 DatenbalikdiagralffifYl2 u ayunupaq ay il 13 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 Datenbankdiagramm klein
89. inigung Aufenthaltsbescheinigung Ausgabe von Antr gen f r andere Beh rdenzwecke Beglaubigungen durch mter Antrag auf F hrungszeugnis Einzahlungen von Geb hren und Steuern Verkauf von Abfalls cken f r Bioabfall und Restm ll 2 2 2 2 2 2 2 Untersuchungsberechtigungsscheine Abbildung 15 Verkn pfung zwischen Beh rde und Dienst l schen Um der Beh rde einen neuen Dienst hinzuzuf gen scrollen Sie bis zum Ende des Bereichs Dienste und w hlen Sie im leeren Auswahlfeld den entsprechenden Dienst aus B B 2 Abbildung 16 Hinzuf gen eines Dienstes einer Beh rde Seite 17 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 7 Erfassungsoberfl che Die Erfassungsoberfl che dient Ihnen dazu neue Datens tze in die Datenbank zu speichern ber den Administrationsbereich haben sie folgende Auswahl Datens tze hinzuzuf gen siehe Abb 11 1 Beh rde hinzuf gen 2 Dienst hinzuf gen 3 Kontakt hinzuf gen 7 1 Beh rde hinzuf gen ffnen Sie den Administrationsbereich und bet tigen Sie die Schaltfl che Beh rde hinzuf gen Das Formular Neu_Behoerde ffnet sich Sie durchlaufen mehrere Formulare um eine Beh rde hinzuf gen zu k nnen Dies ist zwingend erforderlich damit eine Beh rde alle notwendigen Informationen zugewiesen bekommt Seite 18 von 25 19 06 2014
90. ionsbereich Seite 13 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 6 Abfrageoberfl che und Bearbeitungsoberfl che Administratoren Im Administrationsbereich beinhaltet die Abfrageoberfl che gleichzeitig die Bearbeitungsoberfl che Sie suchen Ihre entsprechende Beh rde oder Dienstleister wie in Punkt 4 beschrieben und nehmen dann ihre nderungsw nsche vor 6 1 Abfrageoberfl che Siehe Punkt 4 Keine nderungen in der Bedienbarkeit 6 2 _ Bearbeitungsoberfl che ber die Abfrageoberfl che im Administrationsbereich gelangen Sie gleichzeitig auf die Bearbeitungsoberfl che Sie k nnen folgende nderungen vornehmen 1 Beh rde a Name b Art c Ort d Verwaltungsebene e Zust ndigkeitsgr e f Besiedlungsdichte g Anzahl der Mitarbeiter h Internetpr senz 2 Dienstleister a Name b Anzahl der Mitarbeiter c Rechtsform Auswahlmen d Gr ndungsjahr e Internetpr senz 3 Dienste a Dienst Auswahlmen 4 Kontaktadresse a Anrede Auswahlmen b Vorname c Nachname d Telefonnummer e Faxnummer f Email Adresse g Stra e h Hausnummer i Postleitzahl j Stadt k Land Auswahlmen Seite 14 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 6 2 1 Dienstleister Beh rden und Kontaktadressen ndern Starten Sie ihre gew nschte Abfr
91. is Einspruchsfristen nach Abschluss lie entstanden des 1sfrist W hlerverzeichnisses Abs 1 zur Kenntnis der n das Gemeindebeh rde eichnis gelangt nt Antragspr fung negativ f Inprocess SP_Pr fung Wahlunterlagen Powered by ADONIS Community Edition 20 04 2014 12 50 35 Breifwahlvorstan d Kreiswahlleiter Antrag erhalten Antragspr fung Wahlschein liegt Wahls bei g l nein chein ist Stimmzettelumschlag Wahlbriefumschlag Anzahl der Versicherung an tig liegt und Stimmzettel Eides statt Wahlbriefumschlag Stimmzettelumschlag Versicherungen unterzeichnet s bei sind an Eides statt verschlossen versehener Wahlscheine Verwendung eines amtlichen timmzettelumschlages nein Stimmzettelumschlag weicht nicht in einer das Wahlgeheimnis gef hrdeten Weise von den brigen ab nein enth lt kein deutlich f hlbaren Gegenstand nein Pr fungsergebnis positiv Pr fungsergebnis negativ AUM_ Briefwahl Hilfsperson Powered by ADONIS Community Edition _ 27 06 2014 22 32 00 BWO Vollmachtgeber I Vollmachtgeber II Bevollm chtigter J passes Vollmachtgeber III Vollmachtgeber IV l ll a Hilfsperson Kreiswahlleiterln BWG Kreiswahlleiterln Stellvertreterin I I Kreiswahlleiterln
92. kturen R ckfragen zur Darstellung des Hauptprozesses wurden durch ver schiedene Ansprechpartner aus dem Landkreis Oranienburg beantwortet Noch vorhandene Unklarheiten konnten hierdurch beseitigt werden Zudem gab es einige Kommentare zu den entsprechenden Gesetzgebungen W hrend der Modellierung erschien es erforderlich zwei Prozesse in Subprozesse auszulagern da diese einige aufeinanderfolgende Entscheidungen enthalten Zum einen betrifft das die Pr fung des eingereichten Antrages Anlagenkonvolut 8 und zum anderen die Pr fung der einge reichten Wahlunterlagen Die Modellierung des IST Prozesses war zu Beginn etwas schwierig da der Gesetzgeber mitunter auf andere Gesetzestexte verwiesen hat So war es beispielsweise f r uns nicht eindeutig wie damit umgegangen wird wenn der Wahlscheinantrag keine Unter schrift tr gt 14 4 4 2 3 Verbesserungsvorschlag Unser Verbesserungsvorschlag liegt im Soll Modell vor Zielstellung war eine Beschleunigung oder Vereinfachung des Verfahrens In Verbindung mit der Weiterentwicklung von Sicherheitstechnik Gesetzen und Akzeptanz in der Bev lkerung sieht unser Vorschlag vor dass der W hler seine Stimme direkt ber eine Internetseite abgeben kann bzw die entsprechenden Unterlagen ber die selbige zuschicken lassen kann Dabei wird bereits bei der Antragstellung gepr ft ob der Antragsteller das 18te Lebensjahr vollendet hat bzw bis zum Wahltag das 18te Lebensjahr vollenden wird und ob der
93. l und Restm ll Untersuchungsberechtigungsscheine Fischereischein X Kontaktadressen Anrede Vornome Postleitzahl Stadt Land Details Beh rde el 17258 Feldberger Seenland Deutschland R Abbildung 4 Beh rde im Detail Durch das Bet tigen der Schaltfl che Details im Bereich Dienstleister werden Sie zu dem I Formular Dienstleister im Detail weitergeleitet siehe 4 3 Seite 8 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester Im Bereich Kontaktadressen k nnen Sie unter der Schaltfl che Details die vollst ndigen Datensatz des entsprechenden Kontakts betrachten Hinweis Es gibt insgesamt drei verschiedene Kontaktarten Kontaktperson Frau Herr Beh rde und Dienstleister Um diese Kontaktarten voneinander abzugrenzen dient das Feld Anrede Als Anrede kann daher Beh rde Dienstleister Herr und Frau angezeigt werden Sollte als Anrede Beh rde oder Dienstleister ausgew hlt sein bleiben die Felder Vorname und Nachname frei Anrede Beh rde Telefonnummer 49 39831 2500 A Faxnummer 49 39831 20807 Email info feldberg de orname Nachname Strasse Prenzlauer Stra e Hausnummer 2 Postleitzahl 17258 Stadt Feldberger Seenlandschaft Land Deutschland v Abbildung 5 Kontaktdetails Seite 9 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht
94. lohlavek Projektmitglied HWR Berlin Maxim Hesse Projektmitglied HWR Berlin Tarik Hrilla Projektmitglied HWR Berlin Oliver Mantke Projektmitglied HWR Berlin Monika Prinz Projektmitglied HWR Berlin Eve Sucker Projektmitglied HWR Berlin Christian Wilke Projektmitglied HWR Berlin Christian Janetzek Kontaktperson f r die Studierenden f r das in INFORA der Projektausschreibung benannte Projekt des Landes Berlin Tabelle 1 Projektbeteiligte Das Projektteam w hlte Christian Wilke im Sommersemester 2013 zum Projektleiter Diese Wahl wurde zum Wintersemester 2013 2014 und Sommersemester 2014 erneuert Protokolle zur Teamsitzung wurden rotierend vom gesamten Team erstellt 2 3 Ausgew hlte Projektmanagementanalysen dokumente 2 3 1 Kommunikationsregeln Gesch ftsordnung und Regelungen zur Projektablage Zu Beginn wurden gemeinsam innerhalb der Projektgruppe Kommunikationsregeln beschlos sen Geregelt wurde die Benachrichtigung bei bestimmten Ereignissen ebenfalls die Adressa ten und das Medium der Kommunikation eine tabellarische bersicht der Regeln befindet sich im Anhang A 3 Anh nge der Kategorie A sind Projektmanagementdokumentationen Dar ber hinaus wurden Bezeichnungsvorgaben f r Dateien in der Dateiablage festgelegt die Definition ist im Anhang A 4 zu finden Die Projektgruppe hat sich selbst eine Gesch ftsordnung gegeben diese beschreibt die grund s tzliche Zusammenarbeit miteinander 2 3 2 Meilensteine E
95. lysekenntnisse aus dem Modul Gesch ftsprozessmanagement anzuwenden Eine weitere Spezi fizierung der Aufgabenstellung erfolgt im Projekt selbst Ausgehend von der durch INFORA angesto enen Evaluierung der mobilen B rgerdienste in Berlin entschied sich die Projektgruppe diese Erkenntnisse mit Diensten aus anderen Regionen zu vergleichen Dazu wurde zuerst eine allgemeine Bibliotheks und Internetrecherche durch i Anlage 1 Projektvorschlag im folgenden Text grau hinterlegt Projektabschlussbericht Studiengang Verwaltungsinformatik 2013 2014 gef hrt Bei Erfolg wurden weitere Informationen durch gezieltes Nachfragen erbeten Dieses Vorgehen f hrte zu einer Gegen berstellung von den in Berlin angebotenen Diensten mit den Diensten der anderen Regionen und einem anschlie enden Vergleich Als Ergebnis lie en sich weitere m gliche Dienste f r Berlin identifizieren Im Anschluss betrachtete ein Teil der Projektgruppe ausgew hlte Prozesse in der Berliner Verwaltung berlinpass und Briefwahl genauer und stellte Optimierungs berlegungen anhand von Gesch ftsprozessmanagement Methoden an Gleichzeitig entwickelten andere Mitglieder der Projektgruppe zwei Datenbanken zur Aufnahme und Abfrage der gesammelten Informatio nen aus den Recherchen 2 2 Projektbeteiligte und ihre Aufgaben im Projekt Name Funktion Organisation Dagmar L ck Schneider Modulverantwortliche HWR Berlin Antonia Borkenhagen Projektmitglied HWR Berlin Darius Be
96. mobile B rgerb ro auch au erhalb der Beh rde einzuset zen ist geplant Statistiken ber die genutzten Serviceleistungen existieren laut Herrn Wagner nicht Gegenw rtig gibt es keine Zielsetzung f r die Weiterentwicklung des mobilen B rgerdiens tes da die Nachfrage abgedeckt ist Wittstock Dosse Als Antwort auf unsere E Mail wurde auf die entsprechenden Links im Internet verwiesen Zus tzlich wurde darauf hingewiesen dass mit diesem Angebot nicht nur ltere Einwohner in den Ortsteilen erreicht werden sollen Zielgruppe seien vielmehr alle B rgerinnen und 2 Reutlingen wird durch den Zweckverband Kommunale Informationsverarbeitung Reutlingen Ulm Zweckver band KIRU betreut ebenso die weiteren in diesem Abschnitt genannten St dte 8 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin B rger und der Einsatzbereich umfasse das gesamte Gemeindegebiet Die Verwaltung w r de auf die B rgerinnen und B rger zugehen und die Leistungen offensiv vor Ort anbieten Ansprechpartnerin und Ansprechpartner f r den Mobilen B rgerservice der Stadt Wittstock Dosse sind Herr Sch nberg Amtsleiter Ordnungsamt oder Frau Schulze Sachbearbeiterin B rgerb ro zust ndig f r die Organisation 3 Gegen berstellung Die folgende Darstellung und Betrachtung ist aus der Sicht Berlins vorgenommen bersicht der Leistungen Dienste ausg
97. n Kunde Anzahl Zeitfenster Verteilung des Kundenerscheinens ber das Zeitfenster Durchschnittliche Verweildauer Warten und durchschnittliche Ver weildauer bei der Anliegensbearbei tung Begleitpersonen Gesch tztes Alter Wenn Sie das mitbekommen Wel che Anliegen werden bearbeitet Die Bearbeitung der einzelnen Anliegen fand im 10 Minutentakt statt H ufig kamen die B rger direkt nacheinander ohne viel Wartezeit oder wurden bei kleineren Anliegen parallel von der Praktikantin betreut und f llten in der ge ringen Wartezeit die Formulare aus Ca 10 Minuten Ca 10 Minuten Die B rger und B rgerinnen erschienen selten mit Begleitpersonen 25 60 Jahre Anmeldung Personalausweis Ummeldung Stempel Personalmeldebescheini gung Gewerbezentralregisterauszug KFZ Ummeldung Oliver Mantke Monika Prinz Jocenter Berlin Lichtenberg 02 05 2013 09 00 11 00 ne Statistik Mobiles B rgoramt Einsatzort Datum eS i gt Produkt LRP Ki Klerpass An KP Donn ustanci Zuzug Aba dung en Anmeldung NW Abmeklung Ummeidung Begfautsgunan stausstelkg Berlin BUT Pass Erstaussieiuny Verl nganng Bescheinigungen BZRIGZR Beratungen HHI BUT Beratungen Antragsannalme 6 N F hrerscheinang Zulassungsang Abt Dokumente 1 B rger gesamt
98. n Anliegen vom Typ B2G Wartebereich Die Wartesituation war ber alle Standorte hinweg akzeptabel bzw angemessen wenn gleich nur an zwei Standorten mit Terminvergabe gearbeitet wurde An zwei Standorten war keine Terminvergabe s Tabelle m glich Der Einsatz von Wartenummern er schloss sich nicht an allen Standorten auf Anhieb In den Wartezonen war es oft sehr ruhig Somit war es m glich die Gespr che der Bearbeiterinnen und Bearbeiter mit den B rgerinnen und B rgern mit zu h ren An einem Standort war die Warteraumsituation etwas beengt An einem anderen war ein Raucherbereich in unmittelbarer N he Toilet ten waren berall in erreichbarer N he wenngleich man zum Teil zu deren Nutzung vorab um einen Schl ssel bitten musste Vereinzelt kam es zu technischen Schwierigkeiten Internetausfall Druckerdefekt und Probleme mit dem nderungsterminal 1 customer to government 2 business to government Seite 2 Evaluierungsbericht mobile B rgerdienste Werbung nach au en Aufgefallen ist auch dass ein privater Tr ger Vitanas Senior Centrum aktiv mit dem mobilen B rgerservice auf seiner Homepage wirbt Tabellarische bersicht Ort Jobcenter Gottlin Vitanas Senioren KultSchule Anton Saefkow destra e Centrum Stargar Sewanstra e Bibliothek Anton dstra e Saefkow Stra e Anzahl der Bearbei 2 2 2 3 terinnen und Bear beiter Befragung der Mit Ja ja ja Nein arbei
99. ne studentische Projektgruppe der Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin die sich in Zusammenarbeit mit der INFORA GmbH auf Grund einer Ausschreibung der Se natsverwaltung f r Inneres und Sport Berlin mit mobilen B rgerdiensten und deren Leistun gen besch ftigt Derzeit untersuchen wir mobile B rgerdienste in Deutschland und ber dessen Grenzen hinweg Durch eine Recherche im Internet sind wir auf Sie aufmerksam ge worden Wir die hochschulinterne Projektgruppe Verwaltung Mobil m chten Ihnen gern folgende Fragen dazu stellen Wer ist die Ansprechperson f r die Abteilung oder das Projekt des mobilen B rgerdienstes K nnen Sie uns Dokumente ber das Leistungsspektrum bereitstellen die ber die Informa tionen aus ihrer Internetpr senz hinausgehen Existiert eine Statistik ber die genutzten Serviceleistungen die Sie uns zu Verf gung stellen k nnen Gab es f r die Umsetzung Ihres mobilen B rgerdienstes ein externes Leitprojekt an dem Sie sich orientiert haben Welche konkreten Zielsetzungen gibt es f r die Weiterentwicklung des mobilen B rger dienstes ber eine Antwort ggf auch nur von einigen unserer Fragen w rden wir uns sehr freuen Bei Wunsch lassen wir Sie bei Unterst tzung selbstverst ndlich auch an unseren Projekter gebnissen teilhaben F r R ckfragen k nnen Sie mich gern telefonisch oder per Mail kontaktieren Folgende Adressaten wurden angeschrieben Ambach G Leiterin des B rg
100. nervignetten Bewohnervignet te Meldungen ber Vorkommnisse Umwelt Unterst tzung bei Amtswegen ___ Beh rdenzwecke menenie DE U I EI EZ ED EZ ER w nschten Leistungen I Beglaubigungen durch mter durch mter Rundfunk An Ab und Ummelde er Antrag auf Antrag auf F hrungszeugnis 10000 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobil der HWR Berlin Leistung in TOP100 Prozess gelistet F lle pro Jahr am Bsp Marzahn Hellersdorf Angebotene Dienste Leistungen Einzahlungen von Geb hren und Steuern Ausstellung und nderung von Steu erkarten Organspendeausweise 5 G z s o gt s I a a s 2 s bo s 2 5 gt gs 5 E Verkauf von Abfalls cken f r Bioab fall und Restm ll J Ab und Ummelden von Abfall beh ltern HEBEN 5 berechtigungsscheine ra T 5 steuermarken An Ab und Ummeldung von Hun den Annahme von Antr gen und v v V v 322 engen schein Fischereiabgabemarke sme 5 lt 5 2 SD
101. ng geheim durchgef hrt werden 2 Ein fehlendes Mitglied hat keine Stimmengewalt durch einen Dritten und muss sich der evtl getroffenen Entscheidung beugen 3 Enthaltungen sind erlaubt S 10 Verschiedenes 1 Jedes Mitglied ist berechtigt zum Tagesordnungpunkt Verschiedenes Beitr ge anzumelden 2 Der Moderator ruft die jeweiligen Beitr ge auf und er ffnet gegebenfalls die Diskussion 3 Ein Zeitnachwei ist zu f hren 11 Schlussbestimmungen 1 Sofern diese GO eine Verfahrensfrage nicht eindeutig regelt entscheidet die einfache Mehrheit den Gang der Handlung 2 Abweichungen von der GO sind nur zul ssig wenn eine einfache Mehrheit entscheidet Wer Wen Anlass Was Wie Wann Format PL T Top s zur n chsten Sitzung Einladung E Mail Bis sp t 1 Tag vor der Sitzung P T Protokoll Protokoll Moodle 2 Tage 1 Word nach Ende der 2 PDF Sitzung PL T Termin nderungen Info E Mail Unverz glich Aufgabe wird nicht rechtzeitig Info E Mail Unverz glich fertig Ablage Aufgabe erledigt Dokument Moodle Mit PDF Word Excel Fertigstellung TM PL TM Krankheit Info Flexibel Unverz glich TM TM Versp tung Info Flexibel Unverz glich TM T Recherche Empfehlung Info Moodle Nachricht Original PL Projektleiter P Protokollant Protokollf hrer T TM Team Teammitglied VfA Verantwortlicher f Aufgabe Bezeichnungsvorgaben
102. nsparente ren L sung weichen 2 2 Beschreibung des SOLL Zustand F r die bessere bersichtlichkeit Vergleichbarkeit und um die gewonnen Erkenntnisse nicht zu ver lieren sollen diese Informationen in einer Datenbank geb ndelt werden Dies bringt den Vorteil dass z B eine erneute Kontaktaufnahme weniger umst ndlich ist als bisher Die Quellen unserer gewonnenen Erkenntnisse w ren f r Dritte wesentlich transparenter da sie geb ndelt und leicht nachvollziehbar sind Au erdem lassen sich leicht unterschiedliche Blickwinkel realisieren Sind die Informationen separat in einer Datenbank gespeichert kann dieses Wissen weitergegeben werden und geht nicht verloren Eine erneute Recherche ber die Kontaktinformationen und ange botenen Dienste ist so nicht mehr von N ten Ein weiterer Vorteil ist nat rlich dass die angebotenen Dienste einer Beh rde oder eines Dienstleis ter mit einer anderen Beh rde oder einem anderen Dienstleister verglichen werden k nnen Dieser Vergleich ist f r die weitere Projektarbeit sehr wichtig da so eine schnellere und somit auch effizien tere Bearbeitung gew hrleistet wird Um einen Vergleich durchzuf hren ist es n tig die Datenbank mit zus tzlichen Informationen ber eine Beh rde oder einen Dienstleister zu best cken Diese zu s tzlichen Informationen wurden noch nicht recherchiert 2 3 Beschreibung von Schnittstellten Access soll als Schnittstelle f r die Bearbeitung und das Anzeigen der
103. ntit t Beh rde wird hergestellt 3 1 3 Kontakt Um einen erneuten Kontakt zu einer Beh rde oder einem Dienstleister herstellen zu k nnen sollen die Kontaktdaten in die Datenbank gespeichert werden Dies ist f r eine sp tere Nachrecherche und f r die Untermauerung der Rechercheergebnisse sinnvoll Um einen Kontakt zu identifizieren und zu erreichen werden die Spalten Anrede Vorname 1 Nachname Telefon Fax eMail Stra e Hausnummer Postleitzahl Stadt und Land ben tigt Dabei ist zu beachten dass die Spalten Anrede Vorname Nachname optional sind da es sich bei dem Kontakt nicht nur um eine Kontaktperson handeln kann sondern auch um die allgemeinen Kontaktdaten der jeweiligen Beh rde oder des Dienstleisters Seite 6 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Semester Dazu wird die Entit t Kontakt der Datenbank hinzugef gt Diese Entit t erh lt die Attribute Anre de Vorname Nachname Telefon Fax eMail Stra e Hausnummer Postleitzahl Stadt und Land Des Weiteren wird es mit der Entit t Beh rde verbunden 3 1 4 Dienstleister Ein externer Dienstleister kann auch mit der Umsetzung eines mobilen B rgerdienstes beauftragt werden
104. ntlang der Projektplanung ergaben sich f r die Durchf hrungsphase folgende vier Meilen steine e Meilenstein 1 Evaluierung der vorhandenen und bereits angebotenen Dienste Doku mentation dieser Ergebnisse Meilenstein 2 Recherche in anderen Regionen ber mobile Verwaltung auch solche im Ausland Dokumentation dieser Ergebnisse Meilenstein 3 Identifizierung neuer mobile Dienste f r die Berliner Verwaltung Do kumentation dieser Ergebnisse Meilenstein 4 Vollst ndige Projektdokumentation Der erste Meilenstein war durch den Projektauftrag der Senatsverwaltung f r Inneres und Sport in Berlin und die Zusammenarbeit mit INFORA festgelegt und lag im Start Sommersemester 2013 Im Anschluss folgten der zweite und dritte Meilenstein mit einer eigenen Schwerpunkt setzung der Projektgruppe im Sommersemester 2013 und Wintersemester 2013 2014 Gefolgt vom vierten und letzten Meilenstein im Sommersemester 2014 mit der Gesamtdokumentation und dem Abschlussbericht sowie Pr sentation vor den Projektbeteiligten April 2013 Oktober 2013 April 2014 Pr sentation Projektverlauf Meilenstein 1 2 Meilenstein 3 Meilenstein 4 IN Abbildung 1 Meilensteine 3 Siehe Anhang A 2 Gesch ftsordnung Projektabschlussbericht Studiengang Verwaltungsinformatik 2013 2014 Auf Abbildung 2 Projektstrukturbild ist die Einbindung der Projektgruppe der HWR Berlin zu erkennen Eine Zusammenarbeit erfolgte in der ersten Phase
105. oberfl che Administratoren 14 6 1 Abfrageoberflach uu u u n uuu u en a 14 6 2 Bearbeitungsoberflache 14 6 2 1 Dienstleister Beh rden und Kontaktadressen ndern 15 6 2 2 Bienste ndenn u ein 17 7 Erfassungsoberfl che lan 18 71 Beh rde hinzuf gen sssssessossrsrrsrsseersrssorissonssrerosssenssnissetpransonar rons Sees rr rENi NEENA unsern essen 18 7 1 1 Beh rde und allgemeiner Kontakt 18 7 1 2 uuu una aa a a a 21 7 1 3 Dienstleister i 20uf gem u u u aka EEEE 22 7 2 Dienst BIWNWRUTUg609a u u u 23 7 3 Kontakt Rinnzuf Ben 2 u uuu m u 24 8 Datenbank 25 Tabellenverzeichnis Tabelle 1 Pflichtfelder Beh rde und Kontakt a nasa 20 Seite 2 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 Start s t a 5 Abbildung 2
106. on Wagner Thomas KIRU Gesendet Dienstag 18 Juni 2013 12 10 An Borkenhagen Antonia Cc Simon Andreas KIRU Betreff AW mobiler B rgerdienst Projekt Sehr geehrte Frau Borkenhagen gerne beantworten wir Ihre Fragestellungen Ansprechpartner Andreas Simon 0731 9455 11410 andreas simon rz kiru de lt mailto andreas simon rz kiru de gt Fachbereichsleiter B rgerdienste Dokumente Siehe Anhang Statistik Existiert leider nicht Leitprojekt Die Stadt Bad D rrheim hat uns als Vorbild gedient Leider ist die Stadt Bad D rrheim aus dem Projekt ausgestiegen da die Handhabung mit 2 Koffern wurde nicht als Komplettsystem Fahrzeug Koffersystem genutzt auf die Dauer nicht praktikabel war Sofern die Komponenten kleiner und leichter w rden w re Bad D rrheim voraussichtlich wieder dabei Weiterentwicklung Derzeit abwartende Haltung h ngt von der Weiterentwicklung der Komponenten ab Derzeitige Nachfrage ist abgedeckt Bitte leiten Sie Ihre Projektergebnisse an unseren Herrn Simon s oben weiter Wir hoffen Ihnen damit weiter helfen zu k nnen und w nschen f r Ihre Aufgabenstellung viel Erfolg aus dem sonnigen S den Baden W rttembergs Freundliche Gr e Thomas Wagner Marketing und Vertrieb Gesch ftsbereichsleiter http cert rz kiru de kiru png Zweckverband Kommunale Informationsverarbeitung Reutlingen Ulm KIRU Carl Zeiss Str 15 72770 Reutlingen Telefon 49 7121 956 13300 Telefax 49 7121
107. onats karten oder Jahreskarten verwenden werden Vitanas Senioren Centrum Stargardstra e An diesem Standort wurde im Vorraum stark geraucht eventuell kann die Zwi schent r zum Bearbeitungsraum geschlossen werden Zu jedem Termineintrag m sste das System beim Wunsch nach der Bearbeitung mehrerer Anliegen die Bearbeitungszeit heraufsetzen k nnen Dadurch lie e sich die Planbarkeit f r die Bearbeiterinnen und Bearbeiter erh hen Mehrfach waren B rger nicht dar ber informiert dass keine Barzahlung m glich ist Hierauf sollte im Vorfeld z B bei der Terminvergabe st rker hingewiesen werden KultSchule Sewanstra e Das laminierte nur DIN A4 gro e Hinweisschild an der Werbefront kann auff lli ger platziert werden Im Wartebereich kann ein Stehtisch f r die B rger und B rgerinnen eingerichtet werden um ein vorheriges Ausf llen der Antr ge zu erm glichen Standort Anton Saefkow Bibliothek Der vorhandene Aufsteller zur Ausschilderung sollte besser au erhalb der Biblio thek platziert werden Im Inneren des Geb udes ist er weniger wichtig Der Hinweis auf Wartenummern kann an einem Aufsteller vor dem Wartebereich platziert werden damit schon beim Betreten des Raumes bekannt ist dass War tenummern genutzt werden Zur Verbesserung der Privatsph re k nnten Trennw nde aufgestellt werden Ist dies nicht m glich k nnten die Tische der Bearbeiter weiter von einander ent fernt werden Toiletten sollten solange de
108. or Name Gemeinde Feldberger Seenlandschaft S Rechtsform Verband v Art Rathaus Gemeindehaus Anzahl der Mitarbeiter 0 Ort Feldberger Seenlandschaft 0 www ego mv de erwaltungsebene Kommunalverwaltung etails D Zust ndigkeitsgr e km 199 57 Bes 22 Anzahl de arbeiter 0 Internetpr senz www feldberger seenlandschaft de Abbildung 13 Bearbeitungsmodus Seite 15 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester Sie k nnen die Verbindung zu einem Dienstleister l schen dem Sie den Bearbeitungsmodus aktivieren und die Schaltfl che Datensatz l schen bet tigen Anschlie end m ssen Sie den L schvorgang best tigen Sie sind dabei 1 Datens tze zu l schen Klicken Sie auf damit diese Datens tze f r immer gel scht werden Sie k nnen diese nderung nicht r ckg ngig machen M chten Sie diese Datens tze wirklich l schen Abbildung 14 L schvorgang best tigen Hinweis Sie k nnen den Inhalt der Auswahlfelder nicht editieren die Auswahl allerdings schon Die nderung des Inhalts ist nur ber die entsprechende Tabellen m glich dem Autor vorbehalten Beispiel Sie k nnen die Rechtsform des Dienstleisters von GbR zu GmbH ndern nicht aber eine neue Rechtsform hinzuf gen oder den Text ndern Hinweis Eine Beh rde kann nur einen Dienstleister f r den mobilen B rgerservice haben Dah
109. r Berliner Senatsverwaltung f r Inneres und Sport sowie bei INFORA m g lich Gesch ftsordnung GO f r die Projektgruppe Prozessanalyse zur Ausweitung IT gest tzter mobiler Dienste in der Berliner Verwaltung PGProlTBerVer 81 Geltungsbereich Die GO regelt den Ablauf der PGProlTBerVer von den Studierenden an der HWR Lichtenberg im Modul VI K 21 Projekt 1 SS 2013 2 Teilnahme Die Mitglieder der PGProlTBerVer verpflichten sich an den gesetzten Terminen teilzunehmen Bei nicht Teilnahme muss unmittelbar ein Mitglied der PGProITBerVer in Kenntnis gesetzt werden Mehrmaliges Fernbleiben wird Sanktionen siehe 7 zur Folge haben S 3 Einberufung Veranstaltungstermin Die Einberufung zu Veranstaltungen der PGProlTBerVer richtet sich nach der Satzung Der Termin der zuk nftige Veranstaltung wird immer in der aktuellen Veranstaltung bekanntgegeben und mind eine Woche im Voraus oder nach einvernehmlicher Abstimmung Der Termin der Veranstaltung ist jeden Donnerstag um 8 50 12 50 Eine Abweichung der Zeiten und L nge ist zul ssig S 4 Projektleiter PL 1 Der PL wird durch die PGProlTBerVer mit einfacher Mehrheit gew hlt 2 Der PL ist auf Zeit 3 Der PL dient ausschlie lich der Koordination und Kontrolle der PGProlTBerVer 4 Der PL hat keine au erordentliche Stimmengewalt S 5 Protokollf hrung PF 1 Die PF wechselt in umgekehrter Alphabetsfolge unter allen Mitglieder der PGProlTBerVer 2 Die
110. r mobile B rgerdienst anwesend ist ge ffnet sein Seite 4 Evaluierungsbericht mobile B rgerdienste Allgemeine Optimierungsvorschl ge Die Auffindbarkeit aller besuchten mobilen B rgerdienste l sst sich durch Auf stellen einer Tafel oder eines Aufstellers deutlich verbessern In Standorten mit entsprechender Infrastruktur k nnte die Internetanbindung ber das Festnetz erfolgen Verzicht auf Internet Stick An allen Standorten kann die Wartezeit mit Informationsmaterial und oder Zeit schriften verk rzt werden Die Privatsph re kann durch sofortige Ma nahmen verbessert werden etwa durch das Aufstellen von Trennw nden oder das Auseinanderziehen der Bearbei tungspl tze Anliegen die einen Systemeinsatz erfordern k nnten automatisch auch die ben tigten Statistikdaten erzeugen Sonstige manuell gef hrte Statistiken berlinpass k nnten teilautomatisiert werden Das Ganze lie e sich als Gesamtstatistik zu sammenf gen Im B rgeramt k nnen B rger oder B rgerin Daten auf dem Bildschirm berpr fen Um unn tige Ausdrucke im mobilen B rgerdienst zu vermeiden kann man drehbare Bildschirme verwenden e Gesch ftsvorf lle die den neuen Personalausweis betreffen verursachen einen Medienbruch mit Mehrfachausdruck in der Bearbeitung Hier kann gepr ft wer den ob sich das Ausdrucken und Vorlegen zur Pr fung vereinfachen l sst Seite 5 Evaluierungsbericht mobile B rgerdienste
111. r ruhig ordentlich und hell Insgesamt eine angenehme Atmosph re Trotz angenehmer Atmosph re wirkte die Unterbringung des mobilen B rgerdienstes sehr provisorisch da der Wartebereich und der Bearbei tungsbereich in einer Ecke versteckt waren Insgesamt gab es 19 St hle welche v llig ausreichend waren Platzmangel kam auf als sich gleichzeitig zwei Kinderwagen und ein Rollstuhl im Wartebereich aufhielten Diese Situation f hrte zu St rungen im regul ren Ablauf es mussten St hle und der Aufsteller verr ckt wer den Anton Saefkow Bibliothek 07 05 2013 13 00 16 00 Uhr Eve Sucker und Darius Belohlavek Die Toiletten lagen in unmittelbarer N he waren jedoch verschlossen sodass jeder Besucher sich zuerst nach dem Toilettenschl ssel erkundigen musste Zustand der Toiletten wurde nicht berpr ft Eine Wartezeit berbr ckung mit B chern die in den Regalen um den Wartebereich standen war m glich Zeitschriften oder anderes Informati onsmaterial im direkten Wartebereich gab es nicht Es gab eine Wartemarkenverteilung die allerdings die wenigsten Besu cher sofort durchschauten Viele Besucher Besucherinnen fragten wartende Personen wie sie sich einreihen m ssten Der Standort ist rollstuhlgeeignet durch den Platzmangel aber nicht roll stuhlfreundlich aus unserer Sicht w re es m glich dieses Defizite durch eine Umstrukturierung zu beheben Wartesituation Schlangenbildung
112. reuz aus ber die Webseite mobued de3 lassen sich weitere Gemeinden mit Pilotprojekten Mobile B rgerdienste identifizieren 2 Die Vorlage ist in der Anlage 1 Standard E Mail und Kontaktadressen zu finden ebenso alle E Mail Adressen an die E Mail Anfragen verschickt wurden Gemeinschaftsprojekt von der Senatsverwaltung f r Inneres Fraunhofer Institut f r Nachrichtentechnik und IVU Traffic Technologies AG mit dem Ziel Mobile B rgerdienste der ffentlichen Verwaltung in Berlin dem B rger n her zu bringen Hierauf basiert die von INFORA in einem Ausschreibungsverfahren gewonnene Un terst tzung bei der Ausweitung IT gest tzter mobiler Dienste in der Berliner Verwaltung in die unsere Studie rendengruppe einbezogen wurde 4 19 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Projektgruppe Verwaltung Mobi der HWR Berlin Ausland Australien sterreich Wien Linz X X Inland Bergisch Gladbach X Havelland Nauen X X Mecklenburg x X Vorpommern Nienburg Saale X Reutlingen X X Bergisch Gladbach wurde aus organisatorischen Gr nden nicht ber cksichtigt Tabelle 1 Standorte Mobile B rgerdienste In den folgenden Abschnitten werden die erhalten Ausk nfte und bei erfolglosen Anfragen die durchgef hrten Aktivit ten dargestellt Ausland Australien Eine E Mail Auskunft vom australischen E Government Center passports australia dfat
113. rgeramt anrufen Onlinetermin Termin pers nlich buchen vereinbaren L Annahme Termin Ende Terminvergabe ADONIS Standardreport Modell berlinpassarbeitsumgebung2 Arbeitsumgebungsmodell R Bezirksamt B rger Neuk lln A B rgeramt dA Abteilung f r B rgerdienste E Leitung V Fachvorgesetze r Bearbeiter in 2 Bearbeiter in 1 m u y y Sachbearbeiter Information innen ADONIS Standardreport Modell berlinpassdokumentenmodell2 Dokumentenmodell Nachweis ALG II Nachweis Nachweis berlinpass Foto Personalausweis Leistung nach Sozialhilfe ASYL berlinpass ausgef llt ADONIS Standardreport Modell berlinpasskarte2 Proze landkarte berlinpass_HP2 Hauptprozess Subprozess berlinpass_SPAufruf2 berlinpass_SPTerminv2 berlinpass_SPBescheid2 berlinpass_SPFoto2 In process GP _ W hler Gemeindebeh r de Wahlwunsch liegt vor 27 06 2014 12 39 55 Bundestagswahl Waahlinformationen eingetroffen Wahlsche 1 m lesen Beantragung Wahlschein Wahlschein Antrag absent durch schriftlich beantragen B rger beantragen nein nein S Antragsfrist pr fen Frist eingehalten Antrag SP_Pr fung des Ergebnis weiterbearbeiten eingereichten Antragspr fung Antrags positiv nein nein Unterlagen mit Briefumschla
114. riterien beobachtet Er g nzend wurden je nach M glichkeit auch B rgerinnen und B rger die den Dienst in Anspruch nahmen entlang im Vorhinein festgelegter gleichartiger Fragen s Anhang 1 zu einigen Punkten befragt Die Zielsetzung lag in einer m glichst neutralen objektiven und von au en gerichteten Betrachtung der vier Situationen um hieraus m gliche Verbesserungsvorschl ge zu er reichen oder besonders positive Aspekte herausstellen zu k nnen Die einzelnen Beobachtungen und Befragungsergebnisse wurden in Evaluationsbl ttern festgehalten und liegen ebenfalls im Anhang vor Im Folgenden werden die Einzelresul tate zusammengefasst dargestellt Beschilderung Auffindbarkeit Insgesamt waren die Standorte nicht besonders gut ausgeschildert Die befragten B rger und B rgerinnen hatten sich im Vorfeld so gut informiert oder waren mit dem Standort so vertraut dass sie keine Probleme mit dem Auffinden hatten Anliegen und Anliegensbearbeitung Die jeweiligen Angebote wurden laut Befragung vorwiegend auf Grund der N he zum Wohnort bzw aufgrund des aktuellen Anliegens gew hlt Die Mehrzahl kam wegen Mel deangelegenheiten oder dem berlinpass Letzteres galt vor allem f r den Standort Job center Gottlindestra e Dort wurden die meisten B rger und B rgerinnen direkt von der im gleichen Haus befindlichen Arbeitsagentur zum mobilen B rgerdienst geschickt Kategorisiert man die Anliegen so waren alle bis auf eins von Typ C2G und ei
115. ss erm glicht aber die Erstellung einer Anwendungsdatei f r den Benut zer die Benutzerin und eine Entwicklungsdatei f r den Entwickler der Entwicklerin So kann si chergestellt werden dass der Anwender die Anwenderin keine System nderungen vornehmen kann Seite 12 von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 5 Datenbankdiagramm Behoerde_Dienste BID DienstelD Dienste Dienstbezeichnung Behoerde_Dienstleister Behoerde Art Ort Verwaltungsebene Zust ndigkeitsgr e km Besiedlungsdichte Einwohn Anzahl der Mitarbeiter Internetpr senz ID BID DID Abbildung 2 Datenbankdiagramm gro Rechtsform D Rechtsform Seite 13 von 13 5 Semester Anrede Kontakt 9 ID Anrede Dienstleister ID RID Name Anzahl der Mitarbeiter Gr ndungsjahr Internetpr senz DID BID AnredelD LID Telefonnummer Faxnummer Email Vorname Nachname Strasse Hausnummer Postleitzahl Stadt 19 06 2014 ADONIS Standardreport Modell berlinpass_HP2 Gesch ftsproze modell Sachbearbeiter Baaai innen Modell berlinpass_SPAufruf2 Gesch ftsproze modell Sachbearbeiter innen B rger innen Dritte Entgegennahme der Bena
116. st behindertengerecht Eine Rampe f r Rollstuhlfahrer B ro befindet sich im Erdgeschoss Im gesamten Geb ude ist es sauber und recht hell Der Empfangsbereich befand sich im Flur dort war es aber ruhig zum Rauchen gab es eine M glichkeit vor dem Geb ude Der Raum selber war sehr gro und ausreichend ausgestattet Toiletten waren vorhanden aber renovierungsbed rftig Kultschule Sewanstrasse43 02 05 2013 Von 9 00 Bis 12 00 Maxim Hesse Tarik Hrilla Wartesituation Schlangenbildung Enge Verweilen Die Wartezeit betrug h chstens 10 Minuten Die Wartenden haben sich leise Wie Zeitung Gespr che oder unterhalten Es gaben keine Informationsmaterialien und keine Zeitschriften um Weggehen und Wiederkommen die Wartezeit zu berbr cken Kunde Anzahl Zeitfenster Anliegen von ca 10 Personen konnten je Stunde bearbeitet werden Es war ein Verteilung des Kundenerscheinens ber das Zeitfenster Durchschnittliche Verweildauer Warten und durchschnittliche Ver weildauer bei der Anliegensbear beitung Begleitpersonen Gesch tztes Alter Wenn Sie das mitbekommen Wel che Anliegen werden bearbeitet Mitarbeiter mit kompletter Mobiler B ro Ausstattung zusammen mit einer Praktikantin vor Ort Der berwiegende Teil der Aufgaben waren Meldeangelegenheiten Personal ausweis etc Eine Zahlung war sowohl mit Bargeld als auch mit EC Karte m glich Es kamen meist ltere Leute in Begleitun
117. ter und Mitar beiterinnen m g lich B rger und B rgerinnen Gesch tzte Anzahl 16 5 10 13 pro Stunde Altersstruktur 25 60 40 60 55 60 16 70 Befragte Anzahl 6 2 6 keine Angebotsh ufigkeit 1x pro Woche Alle 14 Tage 1x pro Monat 2 x pro Woche Gestellte Fragen Wie ist man auf das Angebot aufmerk sam geworden Durch Hinweise der Mitarbeiter des Jobcenter Zuf llig und durch Information im Internet Internet Aushang vor der Schule von Bekannten geh rt Internet und Aus hang Warum wurde das mB3 als Anlaufstelle N he zum Jobcenter N he zum Wohnort oder zum Anliegen N he zum Wohnort N he zum Wohnort gew hlt Wurde der Standort sind bereits im Ja Ja leicht gefunden Geb ude dadurch Schilder Verkehrs ein leichtes Auffin anbindung den m glich Terminvergabe Nein Ja Ja Nein m glich Termine genutzt Nein Ja Nein Nein Durchschnittliche 10 min 10 min 10 min 15 min Verweildauer 3 mobiles B rgerb ro Seite 3 Evaluierungsbericht mobile B rgerdienste Optimierungsvorschl ge Standortbezogene Optimierungsvorschl ge Mobilen B rgerdienst im Jobcenter Gottlindestra e Die Auffindbarkeit des Angebotes k nnte durch bessere Beschilderung erleich tert werden F r eine effizientere Bearbeitung w re ein schnellerer Internet Stick notwendig Statt ausschlie lich Einzelfahrausweise abrechnen zu m ssen k nnen M
118. terin B rgeramt 2 Neuk lln benennen die sich f r die Beantwortung der Fragen zum berlinpass Prozess und der anschlie enden Qualit tssicherung unserer Modellierung besonders viel Zeit genommen hat Abschlie end gilt unser Dank dem Fachbereich Allgemeine Verwaltung und hier dem Dekan Herrn Prof Dr B cker G rtner sowie Frau Ringk die diese Publikation in der Reihe des Fachbereichs erm glicht bzw unterst tzt haben Juni 2014 Darius Belohlavek Antonia Borkenhagen Maxim Hesse Tarik Hrilla Oliver Mantke Monika Prinz Eve Sucker Christian Wilke Im Dokument ansonsten wie in Berlin blich klein geschrieben und von uns kursiv gesetzt als berlinpass ausgewiesen 1 Einleitung Im Verlauf des Studiums der Verwaltungsinformatik an der Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin ist ein Projekt mit der Dauer von drei Semestern vorgesehen Die Studierenden w hlen hierbei unter verschiedenen vorgeschlagenen Projektthemen In diesem Dokument wird der Projektvorschlag von Frau Prof Dr L ck Schneider Lehrende mit den Schwerpunkten Datenbanksysteme und Gesch ftsprozessmanagement thematisiert Im folgenden Abschnitt wird dieser Vorschlag vorgestellt Anhand dieses Moduls sollen f r die Verwaltungsinformatik typische Inhalte sowie Projekt managementmethoden vertieft werden Im Idealfall werden die Ergebnisse dieser Projekte in einer ffentlichen Veranstaltung unsere ist geplant f r den 7 Juli um 9 Uhr vorgestellt und zus
119. tzerhandbuch pdf B4 Ausgabe Dokumentation pdf Modell _berlinpass pdf Ist Modell briefwahl pdf Soll Modell briefwahl pdf Anhang A Projektvorschlag 2013 2014 Frau Prof L ck Schneider Lehrgebiet Verwaltungsinformatik Schwerpunktf cher Datenbanken und Gesch ftsprozessmanagement Thema Prozessanalysen zur Ausweitung IT gest tzter mobiler Dienste in der Berliner Verwal tung Im Juni 2007 wurde das Modernisierungsprogramm ServiceStadt Berlin mit dem Ziel be schlossen in ber 100 Projekten und Vorhaben vor allem den Service und die Qualit t der Berliner Verwaltung weiter zu verbessern den Zugang zu Dienstleistungen zu erleichtern und Verwaltungsprozesse weiter zu vereinfachen Im Rahmen dieses Modernisierungspro gramms wurde im Auftrag der Senatsverwaltung f r Inneres und Sport vom Deutschen Insti tut f r Urbanistik Difu die Studie ServiceStadt Berlin 2016 Anforderungen an die zuk nfti ge Ausgestaltung der Leistungs und Serviceangebote im Land Berlin unter sich ver ndern den Rahmenbedingungen gesellschaftlicher und technologischer Art erstellt Leistungsbe schreibung zur Ausschreibung Unterst tzungsleistungen zur Ausweitung IT gest tzter mobi ler Dienste der Berliner Verwaltung Anlage 2 S 1 Im Kontext der Vorgabe B rgern und Unternehmen verschiedene Zugangswege zu den An geboten der Berliner Verwaltung zu erm glichen gibt es derzeit eine ffentliche Ausschrei bung zum
120. tzlich wie hier in der Reihe des Fachbereichs publiziert 2 Projektmanagement 2 1 Projektbeschreibung Der entsprechende Ausschreibungstext lautete wie folgt Im Juni 2007 wurde das Modernisierungsprogramm ServiceStadt Berlin mit dem Ziel be schlossen in ber 100 Projekten und Vorhaben vor allem den Service und die Qualit t der Ber liner Verwaltung weiter zu verbessern den Zugang zu Dienstleistungen zu erleichtern und Verwaltungsprozesse weiter zu vereinfachen Im Rahmen dieses Modernisierungsprogramms wurde im Auftrag der Senatsverwaltung f r Inneres und Sport vom Deutschen Institut f r Ur banistik Difu die Studie ServiceStadt Berlin 2016 Anforderungen an die zuk nftige Aus gestaltung der Leistungs und Serviceangebote im Land Berlin unter sich ver ndernden Rah menbedingungen gesellschaftlicher und technologischer Art erstellt Leistungsbeschreibung zur Ausschreibung Unterst tzungsleistungen zur Ausweitung IT gest tzter mobile Dienste der Berliner Verwaltung Anlage 2 S 1 Hieraus ergab sich f r das Projektteam folgende Aufgabe Zun chst ist das erforderliche Hintergrundwissen zur vorliegenden Ausgangssituation zu er schlie en und dar ber ein Einblick in die Dienstleistungen und Aktivit ten der Berliner Bezir ke zu gewinnen Dar ber hinaus sind dann zum Auftrag punktuelle L sungsideen aufgrund zug nglicher oder zug nglich gemachter Informationen zu entwickeln Dabei sind Prozessana
121. und weiter 3 Berlin School of Economics and Law Dienste ausw hlen enst Speichern und Abbildung 19 Dienste ausw hlen Hinweis Nutzen Sie die Taste ESC um eine Auswahl zu l schen Nach dem Bet tigen der Schaltfl che Speichern und weiter ffnet sich eine Nachrichtenbox W hlen Sie zwischen Ja um einen Dienstleister der Beh rde zu zuweisen oder Nein um zum Administrationsbereich zur ck zu kehren und Ihre Eingabe zu beenden Continue Ez Wollen Sie einen Dienstleister hinzuf gen Abbildung 20 Nachrichtenbox Dienstleister hinzuf gen Seite 21 von 25 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Benutzerhandbuch 5 Semester 7 1 3 Dienstleister hinzuf gen Sie haben nun die M glichkeit der Beh rde einen bestehenden Dienstleister zuzuweisen oder einen neuen Dienstleister f r die Beh rde zu erstellen Um einen bestehenden Dienstleister auszuw hlen benutzen Sie das Auswahlmen Um einen neuen Dienstleister zu erstellen bet tigen Sie das Auswahlfeld Neuen Dienstleister erstellen Wurde dieses Auswahlfeld bet tigt wird die Eingabe in die Textfelder erm glicht Speichern und beenden Sie ihre Eingabe ber die Schaltfl che Speichern und beenden Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin Berlin School of Economics and Law Dienstleister Allgemeine Daten Bestehenden Dienstleister ausw hlen
122. von 13 19 06 2014 Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin 5 Semester Berlin School of Economies and Law Dokumentation Datenbank mobile Verwaltung 3 1 8 Datenbankdiagramm Das Datenbankdiagramm zeigt Ihnen drei verschiedene Arten von Entit ten 1 Entit ten f r Bewegungsdaten a Behoerde b Kontakt c Dienstleister d Dienstbezeichnung 2 Entit ten f r Stammdaten a Land b Rechtsform c Anrede 3 Entit ten f r Relationen a Behoerde_Dienste b Behoerde_Dienstleister 3 1 8 1 Entit ten f r Bewegungsdaten Diese Entit ten dienen f r die Erfassungs Bearbeitungs und Abfrageoberfl chen Dem User Ad ministrator wird es erm glicht Daten aufzunehmen zu editieren und einzusehen 3 1 8 2 Entit ten f r Stammdaten Diese Entit ten sind nur f r die Abfrageoberfl chen Es sind absolute Informationen die keinen n derungen f r den User Administrator bed rfen Eine m gliche nderung ist dem Entwickler vorbe halten 3 1 8 3 Entit ten f r Relationen Diese Entit ten beinhalten ausschlie lich einen Hauptschl ssel und Fremdschl ssel Diese Entit ten dienen alleinig f r die Relationen zwischen Entit ten Kontakt Behoerde_Dienste Behoerde DID BID BID DienstelD AnredelD Art Dienste Ort Telefonnummer Verwaltungsebene Faxnummer

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