Amadeus Troubleshooting Printer
Contents
1. nnee 17 Check no stopover indicator nn annnnnnneenneeenennennnneeeneeen ennn 17 Invalid airline designator vendor supplier nennen 17 Invalid ticketing carrier nnn RR RA ee RR RA ee ee ee ek kke 17 Itinerary name change verify TST aaee 17 Need NVA for Reissue ee ee ee ee RR RA ee ee RR ee ee ee ee ee 17 Ok processed warning TDM is closed nnee ennn 18 TST expired override or delete and reprice annen 18 Need XF breakdown nne RR RA aaa aaa aaa 18 Amadeus Troubleshooting Printer TICKETING PROCES Nadat je TTP hebt gedaan wordt er een zogenaamde A l R aangemaakt Amadeus Interface Record Deze bevat alle gegevens die nodig zijn om een ticket te kunnen printen De A l R wordt vervolgens doorgestuurd naar de Print Queue dit is de laatste fase voordat het ticket geprint gaat worden Hierna wordt de A l R doorgestuurd naar de TDM Ticket Delivery Mechanism waarvandaan het ticket uit de printer komt A l R 5 FA FB Tek onthe K TOM icke ev esting MEKE delivery mechanism FA FR Print Queue Het systeem maakt automatisch een print gueue aan per printer Met behulp van de volgende opties kan je de print gueue wijzigen Opvragen print queue Openen en sluiten print queue Annuleren van elementen in de print gueue Verplaatsen van elementen in de print gueue Amadeus Troubleshooting Printer Opvragen Print Queue HE PQD Je kan de Print Queue2. opvragen om na te gaan hoeveel en welke opdrachten je hebt gegeven Om de print queue op te vragen enter PQD F1 PQD Print Queue Display IFA Slash gevolgd door de stock range reference Antwoord systeem QUEUE F001 CLOSED PRINTER WA0600 ITEMS 002 LOCATOR DOCS NAME TYPE STATUS 001 DCY35F 01 SMITHAMR TKT WAITING 002 DCZYN1 03 JONES B TKT WAITING kkkkkkk END OF DISPLAY kkkkkk De eerste regel geeft de stock reference aan en de status van de print queue De print queue kan open of gesloten zijn De volgende twee regels geven het printer adres aan en het aantal elementen op de print queue De volgende tabel beschrijft de overige gegevens in de print queue Component Sequence nummer LOCATOR PNR nummer Note Indien je eenticket print in TY mode verschijnt hier NOPNR DOCS Het aantal coupons dat geprint dient te worden NAME Naam van de passagier TYPE Type document TKT voor ticket STATUS Status van het document PRINTING of WAITING Amadeus Troubleshooting Printer Openen van de Print Queue HE PQO Als de print queue gesloten is worden de documenten op de queue gehouden met de waiting status De queue moet open staan om documenten door te sturen naar de ticket printer Om de print queue te openen enter PQO F1 PQO Print Queue Open F1 Slash gevolgd door de stock range reference QUEUE F001 OPENED PRINTER WA0600 ITEMS 002 LOCATOR DOCS NAME TYPE STATUS 001 DCY35F 01 SMITHAMR TKT PRINTI
3. 1558000 8331558999 8331558045 OPATB2 v Als het nummer in de document bank lager is dan in de printer gebruik je de volgende entry om dit te corrigeren TSN F1 048 V v Druk op de clear reset knop op de printer De ticketprinter laat weer ATB ticketing ready zien v Enter TZSTART om verder te gaan met printen Vergeet niet te checken of de tickets goed gerapporteerd zijn dmv TJQ SOF Amadeus Troubleshooting Printer 12 Non Recoverable Error De TDM laat het volgende zien TICKET DELIVERY MECHANISM PRINTER STATUS DISPLAY REPORT PRINTER ID WA3652 STOCK RANGE REF Fl RECORD LOCATOR ZVW3TY NUMBER OF DOCS CPNS NAME 3 AMADEUS COUPON TICKET TYPE FLT PAX ITN AGT ITEMS REPORTED YES DELIVERY STATUS PRINTING STOPPED NON RECOVERABLE ERROR POSSIBLE ACTIONS NO ACTION REQUIRED END OF DISPLAY Afhankelijk van wat voor soort ticket je print verandert de oplossing Papieren ticket v Enter TZRECOVER x x is de volgende coupon die geprint moet worden Indien er nog geen couponnen geprint zijn vul je 1 in Indien coupon 1 en 2 al geprint zijn geef je 3 aan v Check de reporting van het ticket TJQ SOF E ticket Bij een E ticket kan de entry TZRECOVER niet gebruikt worden aangezien er geen viuchtcouponnen geprint worden v Haal het item uit de printqueue dmv een TZPURGE v Check of het ticket gerapporteerd is dmv TJQ SOF v Als het ticket gerapporteerd is roep je de PNR op en gee
4. AMADEUS Training Module Amadeus Troubleshooting Printer Amadeus Benelux 2005 Amadeus NMC All Rights Reserved Edition 1 1 Published by NMC Benelux Oppaallaan 1200 2132 LN Hoofddorp August 2005 Amadeus Troubleshooting Printer Inhoudsopgave Ticketing ProceS TT 4 Print QUSU EE i avai ee ee ae 4 Opvragen Print Queue eennnnneeren eee vennennneeeeneee ennn 5 Openen van de Print Queue nonnen RR Re ee ee eenen 6 Sluiten van de Print Oueu sesse esse ees ee ee ee ee ee ee Re ee ee ee ee ennn 6 Annuleren van elementen in de Print Queue nn 7 Printen van specifieke documenten op de Print Queue 7 Ticket Delivery Mechanism nnen RR RA RR Re ee ee ee ee ee 8 Two way communicatie iese ee ee RR RR ee ee ee ee RR Re ee ee ee 8 Opvragen printer delivery status nnen RR RA ee ee ee ee ee 9 Troubleshooting TDM anneer a Re ee ed ee ae 10 Document number in printer printer is not next in series 11 Non Recoverable Error ne ee ee aaa aaa ee ee ee ee RR Re ee ee ee ee ee 12 Printer Driver Error CF M A 7 a ees see ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee 13 Printer or Controller or Gateway Error CFM A 8 aeee 14 Printer out of stock AEA ERRS ese esse ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee 15 Unsuccessful Print Encode AEA ERRS nonnen neee eenn 16 Troubleshooting TTP nnee AR Ad AA RR Re ee nennen ennn 17 All passengers segments already ticketed
5. NG 002 DCZYN1 03 JONES B TKT WAITING kkkkkkk END OF DISPLAY KERKEE Het eerste document op de queue krijgt nu de status printing Sluiten van de Print Queue HE PQC Als je wilt stoppen met het versturen van ticketopdrachten kan je de print queue sluiten De documenten blijven met status waiting op de print queue staan Om de Print Queue te sluiten enter PQC F1 PQC Print Queue Closed F1 Slash gevolgd door de stock range reference QUEUE F001 OPENED PRINTER WA0600 ITEMS 002 LOCATOR DOCS NAME TYPE STATUS 001 DCY35F 01 SMITWAMR TKT WAITING 002 DCZYN1 03 JONES B TKT WAITING kkkkkkk END OF DISPLAY tekeer Amadeus Troubleshooting Printer Annuleren van elementen in de Print Queue HE PQX Het is mogelijk om documenten van de Print Queue te verwijderen De Print Queue dient eerst gesloten te worden Om een document te annuleren enter PQX F 1 2 PQX Print Queue Cancel IFA Slash gevolgd door de stock range reference 12 Slash gevolgd door het document dat geannuleerd dient te worden Antwoord systeem QUEUE F001 CLOSED PRINTER WA0600 ITEMS 002 LOCATOR DOCS NAME TYPE STATUS 001 DCY35F 01 SMITHAMR TKT WAITING kkkkkkk END OF DISPLAY Kkkkkkk Om meerdere documenten tegelijk te annuleren enter POX F1 2 4 Om alle documenten te annuleren enter PQX F1 ALL Printen van specifieke documenten op de Print Queue HE FQN Het is mogelijk om een specifiek document of een reeks van documen
6. RT AmadeusPro Printer Configuration A Sj x Device Service Communication Adapter About Als de Proprinter is opgestart worden de printicoontjes rechtsonder aan groen v Enter TZSTART om verder te printen Als het ticket na TZSTART nog niet geprint wordt kijk dan weer in de TZD en los het probleem op Het kan zijn dat de foutmelding nogmaals printer or controller of gateway error is Start dan de PC met Proprinter opnieuw op en doe nogmaals TZSTART Amadeus Troubleshooting Printer 15 Printer out of stock AEA ERR5 De TDM laat het volgende zien TICKET DELIVERY MECHANISM PRINTER STATUS DISPLAY REPORT PRINTER ID WA4184 STOCK RANGE REF FL RECORD LOCATOR 2LKTCP NUMBER OF DOCS CPNS NAME 3 AMADEUS TEST COUPON TICKET TYPE FLT PAX AGT ITEMS REPORTED YES DELIVERY STATUS PRINTING STOPPED PRINTER OUT OF STOCK AEA ERR5 POSSIBLE ACTIONS LOAD STOCK IN PRINTER BREAK IN COUPON FEED LOAD NEXT LOGICAL COUPON IN PRT DO TZSTART TO CONTINUE PRINTING DO TZPURGE TO REMOVE ITEM CANCEL SALE AND DO TZREPRINT TO RESTART REPRINT DO TZRECOVER NN TO CONTINUE PRINTING NU PWNHEH Deze melding zie je als er onvoldoende ticketstock in de ticketprinter zit v Check de docement bank enter TSD STOCK REF AMS1A0981 F1 FROM TO NEXT PRT WA1591 B1 8331558000 8331558999 8331558998 2 OPATB2 v Laadt de volgende doos met tickets enter TSM F1 8331559000C2 1000 V v Plaats de do
7. acht 10 seconden en zet de printer weer aan Op de display verschijnt nu ATB TICKETING READY Als op de printer LOCK TERMHEAD verschijnt druk je op de clear reset knop op de printer Enter TZSTART Check of de tickets gerapporteerd zijn TJQ SOF Amadeus Troubleshooting Printer 14 Printer or Controller or Gateway Error CFM A 8 De TDM laat het volgende zien TICKET DELIVERY MECHANISM PRINTER STATUS DISPLAY REPORT PRINTER ID WA2921 STOCK RANGE REF EL RECORD LOCATOR ZTOVFY NUMBER OF DOCS CPNS NAME 0 AMADEUS TEST COUPON TICKET TYPE TKT ITEMS REPORTED NO DELIVERY STATUS PRINTING STOPPED TIMEOUT ERROR UNKNOWN PRINTER OR CONTROLLER OR GATEWAY ERROR ERROR CODE CFM A 8 POSSIBLE ACTIONS CHECK CONTROLLER GATEWAY CHECK PRINTER SERVER CHECK PRINTER CHECK POWER SUPPLY CHECK PRINTER STATUS ONLINE CHECK CONNECTIONS TO PRINTER CHECK FOR POSSIBLE PRINTER HARDWARE ERROR ADU sw NR Deze melding verschijnt als de connectie tussen de printserver en de printer down is v Stop 8 Start Proprinter De Proprinter applicatie is geinstalleerd op een van de PC s op kantoor Deze PC kan herkend worden doordat er rechtsonder bij de tijd print icoontjes staan Als je met de muis over deze icoontjes gaat is de aanduiding ATB CAYEGZORS va Om Proprinter te restarten ga je naar START gt PROGRAMS gt AMADEUS PROPRINTER 2 ADMINISTRATIONS 2 SERVICE gt STOP gt SERVICE gt STA
8. atie Entry PRINTER ID WA0600 Printer identificatie en het printer mnemonic adres STOCK RANGE REFERENCE F1 Stock range reference RECORD LOCATOR Het PNR nummer of het woord NOPNR NUMBER OF DOCS CPNS NAME 0 Het aantal coupons dat het systeem dient te printen COUPON TICKET TYPE Geeft aan welk type coupon op dat moment wordt geprint Je kan de volgende typen tegenkomen CCF Credit card charge form AUD Audit coupon AGT Agent coupon FLT Flight coupon PAX Passenger Receipt TKT Ticket ITEM REPORTED Geeft aan of het document is gerapporteerd Sales rapport Amadeus Troubleshooting Printer 10 DELIVERY STATUS PRINTING INACTIVE POSSIBLE ACTIONS Troubleshooting TDM Er zijn 3 mogelijkheden PRINTING INACTIVE PRINTING ACTIVE PRINTING STOPPED Geeft mogelijke acties indien er een foutmelding wordt gegeven Het kan voorkomen dat er een fout optreedt op het moment dat het systeem aan het printen is In deze paragraaf laten we een aantal foutmeldingen zien en de acties die moeten worden gevolgd om het probleem op te lossen In onderstaande tabel staan verschillende redenen waarom er een probleem kan optreden tijdens het print proces Type probleem Printer probleem Pro Printer en server problemen Print Queue problemen Ticket stock problemen TDM problemen Voorbeelden De printer staat off line De printer is kapot De printer reageert niet De printer
9. de TDM Deze entry heeft geen gevolg voor het sales rapport Indien het document reeds is gerapporteerd dien je het ticket handmatig te voiden Hierna dien je de boeking op te vragen en het ticket opnieuw te printen Enter TZSTART om de TDM te openen en verder te printen Print verder vanaf de coupon die je hebt toegevoegd aan de entry Amadeus Troubleshooting Printer Opvragen printer delivery status Je kunt op elk ogenblik de status van de TDM controleren Een TDM display bevat informatie over een document dat in het delivery mechanisme staat een status bericht een foutmelding indien dit van toepassing is en de mogelijke acties die men moet ondernemen om het delivery proces opnieuw te starten Om de printer status op te vragen enter TZD TICKET DELIVERY MECANISM PRINTER STATUS DISPLAY REPORT PRINTER ID WA1265 STOCK RANGE REF F1 RECORD LOCATOR YGNBJF NUMBER OF DOCS CPNS NAME 8 ANDERSEN MR COUPON TICKET TYPE TKT ITEMS REPORTED NO DELIVERY STATUS PRINTING STOPPED Bl r i H PRINTER DRIVER ERROR CFM A 7 EVE stalls en type Propiesm PRINTER OFF LINE POSSIBLE ACTIONS 1 CHECK PRINTER 2 CHECK POWER SUPPLY 5 3 CHECK PRINTER STATUS ONLINE Mogelijke oplossingen 4 CHECK CONNECTIONS TO PRINTER 5 CHECK FOR POSSIBLE PRINTER HARDWARE ERROR 6 DO TZSTART TO CONTINUE PRINTING De eerste regel van het scherm is de header De volgende tabel geeft uitleg over de resterende inform
10. f je de entry om de agentencoupon te herprinten TTR Lxx C I xx is het regelnummer van het FB element in de PNR v Enter TZSTART om de volgende items in de printqueue te laten printen Amadeus Troubleshooting Printer Printer Driver Error CFM A 7 De TDM laat het volgende zien NUP WN Hm PRINTER ID STOCK RANGE REF RECORD LOCATOR NUMBER OF DOCS CPNS NAME COUPON TICKET TYPE ITEMS REPORTED TICKET DELIVERY MECHANISM PRINTER STATUS DISPLAY REPORT WA3107 F1 YDDCMK 3 AMADEUS TEST FLT PAX AGT YES DELIVERY STATUS PRINTING STOPPED PRINTER DRIVER ERROR CFM A 7 PRINTER LOCAL INITIALISATION FAILURE POSSIBLE ACTIONS CHECK PRINTER CHECK POWER SUPPLY CHECK PRINTER STATUS ONLINE CHECK CONNECTIONS TO PRINTER CHECK FOR POSSIBLE PRINTER HARDWARE ERROR DO TZSTART TO CONTINUE PRINTING Deze melding verschijnt als de ticketprinter niet goed gesloten is Afhankelijk van wat voor ticketprinter je hebt IER 517 of 557 verandert de oplossing IER 517 kliene printer v Doe de printer uit wacht 10 seconden en zet de printer weer aan Op de display verschijnt nu ATB TICKETING READY Als op de printer LOCK TERMHEAD verschijnt druk je op de clear reset knop op de printer v Open de printer sluit de printer en doe de printer goed op slot sleutel bovenop de printer Enter TZSTART Check of de tickets gerapporteerd zijn TJQ SOF IER 557 grote printer v Doe de printer uit w
11. kan de magnetische strip niet lezen Pro Printer reageert niet De print queue is gesloten Er is een paper jam Er staan niet genoeg coupons in de document bank De stock in de printer loopt niet gelijk aan de stock in de document bank De print queue is gesloten De TDM is handmatig gestopt Er zit een document vast in de TDM reden is ongekend Indien er een fout optreedt wordt de TDM automatisch gestopt De TDM geeft een status regel met een beschrijving van het type probleem Hieronder staan de oplossingen Om de TDM op te vragen enter TZD Hieronder staan een aantal foutmeldingen en de oplossing acties die gedaan moeten worden Amadeus Troubleshooting Printer 11 Document number in printer printer is not next in series De TDM laat het volgende zien TICKET DELIVERY MECHANISM PRINTER STATUS DISPLAY REPORT PRINTER ID WA1591 STOCK RANGE REF Fl RECORD LOCATOR ZXQ4KM NUMBER OF DOCS CPNS NAME 0 AMADEUS TEST COUPON TICKET TYPE TKT ITEMS REPORTED NO DELIVERY STATUS PRINTING STOPPED DOCUMENT NUMBER IN PRINTER IS NOT NEXT IN SERIES POSSIBLE ACTIONS 1 INSERT CORRECT DOCUMENT AND RECOMMENCE DELIVERY PROCESS END OF DISPLAY Dit betekent dat de coupon die vooraan in de printer zit niet dezelfde is als in de document bank Acties v Enter TSD om te checken welke coupon in de printer hoort te zitten STOCK REF AMS1A0981 F1 FROM TO NEXT PRT WA1591 B1 833
12. ng TTP Het kan voorkomen dat er een foutmelding optreedt op het moment dat de printopdracht wordt gegeven TTP In deze paragraaf laten we een aantal foutmeldingen zien en de acties die moeten worden gevolgd om het probleem op te lossen All passengers segments already ticketed Deze foutmelding krijg je als de tickets in deze boeking al eerder geprint zijn Er zijn twee oplossingen mogelijk v Gebruik passagier segment of TST selectie in de printopdracht Deze selectie overruled het aanwezig zijn van de ticketnummers v Annuleer het FA FHE of FHA element in de boeking en issue het ticket Check no stopover indicator De farecalculation en de stop stopover indicators in de TST komen niet overeen Pas dit aan en geef de printopdracht opnieuw Invalid airline designator vendor supplier Check de form of payment v De airline accepteert het creditcard number niet Geef een ander nummer in of gebruik NONREF v Als het om een Eurocard Mastercard nummer moet de code CA zijn niet EC of MC Invalid ticketing carrier De ticketing carrier die in het FV element staat is niet geldig voor de geboekte reis Check interline agreements en BSP tabel Itinerary name change verify TST Er is een TST flag aanwezig in een of meerdere van de TST s Deze TST flag wordt aan een TST gekoppeld als er een naamswijziging of een route wijziging is geweest Enter TTF ALL om de TST flag weg te halen Need NVA for Reissue Indien er een Reissue
13. os met nieuwe tickets in de ticketprinter v Enter TZSTART om verder te gaan met printen Amadeus Troubleshooting Printer 16 Unsuccessful Print Encode AEA ERR5 De TDM laat het volgende zien TICKET DELIVERY MECHANISM PRINTER STATUS DISPLAY REPORT PRINTER ID WA2792 STOCK RANGE REF Fl RECORD LOCATOR ZXQ4KM NUMBER OF DOCS CPNS NAME AMADEUS TEST COUPON TICKET TYPE AGT ITEMS REPORTED NO DELIVERY STATUS PRINTING STOPPED UNSUCCESSFUL PRINT ENCODE AEA ERR5 POSSIBLE ACTIONS 1 CHECK PRINTER 2 UNLOAD RELOAD REPOSITION STOCK IN PRINTER AND DO TZSTART 3 DO TZSTART TO CONTINUE PRINTING 4 DO TZRECOVER NN TO CONTINUE PRINTING END OF DISPLAY Deze melding verschijnt als de magnetische streep op de achterzijde van de coupon niet leesbaar is v Open de ticketprinter en check of er binnen in de printer tickets vastzitten paper jam verwijder deze Check ook welk coupon nummer de eerste in de ticketprinter is v Zet de printer uit en aan en zorg ervoor dat er ATB ticketing ready op de display staat v Check de document bank TSD Indien de coupon in de printer niet gelijk is aan diegene in de TSD zorg je ervoor dat dit gelijk loopt STOCK REF AMS1A0981 Fl FROM TO NEXT PRT WA1591 B1 8331558000 8331558999 8331558599 400 OPATB2 TSN F1 599 V v Enter TZSTART om verder te gaan met printen v Check het sales report enter TJQ SOF Amadeus Troubleshooting Printer Troubleshooti
14. ten te selecteren en die te verplaatsen naar de eerste positie Dit document wordt dan als eerste geprint Om een document nu te printen enter PQN F 1 3 PQN Print Queue Next F1 Slash gevolgd door de stock range reference 13 Slash gevolgd door het document dat als eerste geprint moet worden Amadeus Troubleshooting Printer Ticket Delivery Mechanism HE TDM Tussen de Print Queue en de printer bevindt zich het Ticket Delivery Mechanism TDM Er wordt n document per keer door de TDM gestuurd De TDM geeft aan of het document geprint wordt en of het is gerapporteerd Als er een probleem ontstaat wordt de TDM automatisch gestopt Het systeem geeft een foutmelding en een lijst met mogelijke acties om het probleem op te lossen Two way communicatie De printer leest het stock control nummer op de magnetische strip van de ATB2 tickets Het systeem controleert of het volgende coupon nummer dat volgens de stock status list wordt geprint correspondeert met de fysieke coupon in de printer Indien dit niet overeenkomt geeft het systeem een foutmelding die te zien is in de TDM ook wordt het print proces automatisch stop gezet Dit noemen we two way communication Met behulp van onderstaande entries is het mogelijk om de TDM handmatig te controleren te stoppen en te starten Entry TZD TZSTOP TZSTART TZPURGE TZRECOVER 1 Uitleg Opvragen TDM Stoppen TDM Starten TDM Verwijdert het huidige document uit
15. wordt afgegeven moet de not valid after box ingevuld worden Vul de NVA data in en print het ticket Amadeus Troubleshooting Printer 18 Ok processed warning TDM is closed De ticket opdracht is naar de printqueue verzonden maar de TDM is gesloten Enter TZSTART om de TDM te openen TST expired override or delete and reprice De TST is verlopen De TST geldigheid is in Amadeus 1 dag Indien je een ticket later wilt uitprinten moet je de price opnieuw in de boeking zetten Je kan ook de override optie TTP O geven cre ert een manule TST Need XF breakdown Indien er een XF tax in de tax box wordt ingevoerd moet deze ook in de farecalculation voorkomen Voeg de XF tax toe in de farecalculation XF JKF3 TSTOOO01 T FXP 1 AMS KL 2 EWR 3 O JFK KL AMS FARE F EUR TAX01 X EUR TAX04 X EUR TAXO X EUR TAX10 X EUR TOTAL EUR AMS1A0981 AA 27DEC I O 1 SMITH PETEMR 657 J 10JUN ARNK 644 J 17JUN 4146 00 13 00YRCR 10 55CJ50 10 22U05A5 1 87AY5E 4232 92 0930 OK JR 2310 OK JR TAxO2 X EUR TAXOS X EUR TAX08 X EUR TAX11 X EUR OD AMSAMS SI SITI PC PC S6RNDP TAX03 X EUR 2 00VVMU 73YCAE TAX06 X EUR 10 22U5AP 31XACO TAX09 X EUR 5 22XYCR OOYRVY TAX12 X EUR 2 24XF AMS KL NYC2516 61KL AMS2516 61NUC5033 Z2END ROEO 823727 XF JFK3 Amadeus Troubleshooting Printer
Download Pdf Manuals
Related Search