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Verbalizzazione Online – Troubleshooting Versione 0.2 del 08/01

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Contents

1. TO sonuagvo arivo e Contributi destinati alla parziale copertura della retta annuale nei Collegi delle Fondazione RUI in Roma Avvisi Istruzione per l a on line Bando tutor I E S Abroad e Offerta Didattica Evita la Fila Segreteria Studenti Segreterie Didattiche Divisione Politiche per gli Studenti Servizi on line Ammissioni e Immatricolazioni Carriera Prenotazione Esami Tasse e contributi universitari Corsi Post Lauream e Corsi singoli Esami di Stato Il docente utente ha eseguito pagina stampabile Area Riservata Docenti In queste pagine sono raccolti i link e le principali informazioni sui servizi informatici offerti dall ateneo per la gestione della didattica e degli studenti Di seguito i link alle sezioni specifiche Guide operative Account di Dominio Smartcard Dalla propria Area Riservata possibile accedere verbalizzazione online e l inserimento g ji ad una serie di funzioni per la gestione degli appelli la Per accedere alla propria area riser amp ta cliccare sul seguente link Nota per manutenzione sul sistema il SEPWieaaizahba sospeso tutti i luned pomeriggio dalle ore 13 00 alle ore 20 00 Nota Abbiamo ricevuto alcune segnalazioni in merito all impossibilit di inserire i contenuti delle attivit didattiche attraverso la funzione a disposizione nell area riservata Il problema riguarda un errata configurazione di alcuni serve
2. Verbalizzazione Online Troubleshooting Versione 0 2 del 08 01 2013 Area Sistemi Informativi http helpdesk uniroma3 it Diego Nobile In questo documento sono riportati i principali errori riscontrati durante la procedura di verbalizzazione online Di ogni errore riportato uno screenshot con il messaggio d errore la causa e la soluzione da seguire per superare il problema Errore Firma Digitale Il codice fiscale presente nella smartcard non associato all utente corrente Messaggio a video riscontrato HOME Ultimo accesso il 14 02 2011 15 53 Codice fiscale Associato ad un altro utente Il codice Fiscale presente nella smartcard NON associato all utente corrente Logout Contattare il supporto per effettuare la correzione dei dati anagrafici Codice fiscale utilizzato nella Smart Card NBLDGISIR16H501L 2005 Unikion Esse3 by KION a CINECA Company Quest errore che si verifica durante il processo di firma digitale di un verbale o durante il test di firma dipende dal link utilizzato per accedere all area riservata In particolare questo messaggio compare se si accede tramite il seguente link https portalestudente s3 uniroma3 it esse3 OMA COIN RE portale dello RE portale dello cerca cerca pagina stampabile i pagina stampabile Offerta Didattica Home Home gt Servizi on line Sisena Accedi ai servizi on line Segreteria Studenti Benve
3. a 638 at cin security p11 provider P11SignatureSpi engineSign P11SignatureSpi java 127 Caused by iaik pkcs pkcs11 wrapper PKCS11Exception CKR_FUNCTION_FAILED at iaik pkcs pkcs11 wrapper PKCS11 Implementation C_Sign Native Method at iaik Session sign Session java 1227 at cin security p11 PKCS11SessionToken sign PKCS11SessionToken java 414 Soluzione La cosa pi probabile che ci sia qualche altra libreria a basso livello che interferisce con le librerie di confirma L errore indica che la funzionalit che si interfaccia direttamente con la smartcard a basso livello va in errore questo succede se viene caricata una DLL non corretta che presente nel sistema in un path che viene prima rispetto alla cartella confirma sulla userHome dell utente Controllare che non siano presenti altri tool In alcuni casi il lettore di smartcard utilizzato potrebbe non essere supportato Attualmente abbiamo testato la procedura su i seguenti lettori e SCR3310 e Aruba KEY Infine la causa potrebbe essere che la smartcard rotta provare a firmare con la stessa smartcard su un altro PC in cui si ha certezza che funzioni la procedura La firma fallisce con il seguente errore java io FileNotFoundException Users rita Confirma jpesc jnilib No such file or directory at java io FileOutputStream open Native Method at java io FileOutputStream lt init gt FileQutputStream java 194 at java io FileOutputStream lt init gt FileQutputStream java 145
4. at cin security token manager PKCS11Manager downloadRemoteResource PKCS11Manager java 132 at cin security token manager PKCS11Manager getResource PKCS11Manager java 419 at cin security token manager PKCS11Manager newInstance PKCS1 1Manager java 240 at cin security tokencheckservice client TokenCheckApplet start TokenCheckApplet java 278 at cin security tokencheckservice client TokenCheckAppletLoader run TokenCheckAppletLoader java 171 at java lang Thread run Thread java 680 Soluzione L errore dipende da un problema legato alla cartella Confirma presente tra i file Utente In alcuni casi l anomalia si riscontra perch l applet non riesce a scrivere sulla cartella Users NOME_UTENTE Confirma e di conseguenza non vengono recuperati i file necessari Altre volte si tratta di un problema di permessi mancanti o di lock di file dovuti all apertura di due applet contemporaneamente Una possibile soluzione quella di cancellare manualmente la directory e controllare che sia il browser che l utente collegato abbiano i permessi corretti In alternativa in caso di assenza si pu procedere alla creazione manuale della cartella Confirma nel percorso C Users NOME_UTENTE
5. ce PCSCHandler java 54 at cin security p11 provider P11Provider initializePCSC P11Provider java 141 at cin security token manager PKCS11Manager newInstance PKCS11Manager java 243 at cin confirma applet SignerApplet 2 run SignerApplet java 382 at java awt event InvocationEvent dispatch Unknown Source at java awt EventQueue dispatchEvent Unknown Source at java awt EventDispatchThread pumpOneEventForFilters Unknown Source at java awt EventDispatchThread pumpEventsForFilter Unknown Source at java awt EventDispatchThread pumpEventsForHierarchy Unknown Source at java awt EventDispatchThread pumpEvents Unknown Source Soluzione Disinstallare il kit che interferisce con confirma Il test di firma la firma di un lotto fallisce con il seguente errore java io IOException EstablishContext 0x8010001d General error at cin security pcsc JPCSCHandler getReader JPCSCHandler java 59 Il problema dovuto all assenza o ad un installazione errata del lettore di smart card magari ha anche solo perch stato cambiata la porta USB o aggiunto un HUB e il dispositivo non ha pi sufficiente alimentazione Soluzione Per risolvere il problema possibile tentare di disinstallare il driver del lettore e se un modello che richiedeva l installazione e reinstallarlo o provare con un altro lettore La firma fallisce con il seguente errore java lang ClassFormatError Incompatible magic value 1008813135 in class file cin confirma applet Confir
6. maAppletLoader at java lang ClassLoader defineClass1 Native Method at java lang ClassLoader defineClassCond Unknown Source at java lang ClassLoader defineClass Unknown Source at java security SecureClassLoader defineClass Unknown Source at sun plugin2 applet Applet2ClassLoader findClass Unknown Source at java lang ClassLoader loadClass Unknown Source at java lang ClassLoader loadClass Unknown Source at sun plugin2 applet Plugin2ClassLoader loadCode Unknown Source at sun plugin2 applet Plugin2Manager createApplet Unknown Source at sun plugin2 applet Plugin2 Manager AppletExecutionRunnable run Unknown Source at java lang Thread run Unknown Source Eccezione java lang ClassFormatError Incompatible magic value 1008813135 in class file cin confirma applet ConfirmaAppletLoader Il problema dovuto alla presenza nella cache di java di una versione dell applet errata normalmente questa cache si dovrebbe aggiornare quando il browser rileva una nuova versione dell applet In alcuni casi questo non succede Soluzione Per risolvere il problema utilizzare la seguente procedura 1 Chiudere tutte le finestre del browser in utilizzo 2 Aprire il pannello di controllo selezionare l icona java 3 nella finestra che compare nel tab Generale premere il pulsante Impostazioni nella sezione File Temporanei Internet 4 Eliminare tutti i file della cache 5 Aprire il browser e resettare anche la cache del browser 6 In alcuni rari casi pu es
7. nuto nel Portale dello Studente dell Ateneo Roma Tre Offerta Didattica na n Evita la Fila Segreterie Didattiche Navigando puoi conoscere ed utilizzare le principali procedure che ti Sospensione del servizio Divisione Politiche per gli 2 c Mpagneranno dalla preiscrizione al post lauream Segreteria Studenti E Per manutenzione sul sistema il servizio potra essere sospeso Studenti Segreterie Didattiche Pi DE tutti i luned pomeriggio dalle ore 13 00 alle ore 20 00 Servizi on line In Evid Divisione Politiche per gli tutte le notti tra le 05 00 e le 07 00 n Evidenza Studenti i i Immatricolazioni EE Esclusione dal servizio e Contributi destinati alla parziale copertura della retta annuale n Carriera nei Collegi delle Fondazione RUI in Roma AREA RISERVATA Istruzioni L accesso ai servizi on line non e previsto per gli iscritti al Vecchio Ordinamento ad eccezione degli Prenotazione Esami DOCENTI Assistenza iScritti a Scienze della Formazione Primaria i Avvisi seni M iena Sec e Istruzione per raccesso OZEE ADAIN istruzioni ed assistenza universi on line Posta Elettronica Corsi Post Lauream e Corsi Bando tutor I E S Abroad e Per le istruzioni sull utilizzo dei servizi on line consulta la sezione Istruzioni In caso di problemi o luisa malfunzionamenti puoi contattare il servizio di assistenza Privacy e Regolamenti Privacy e Regolamenti Cambio Password Leggi attentamente i regolamenti le condizioni di utiliz
8. r che stiamo cercando di correggere Appena risolto il problema sar data comunicazione il test di firma Se il docente non ha eseguito il test di firma consultare la pagina del Test di firma Il docente non riesce ad eseguire il test di firma il test di firma da errore in questo caso la configurazione del client dell utente non compatibile con confirma oppure sono presenti delle condizioni che ne pregiudicano il funzionamento qui sotto sono elencate una lista di condizioni comuni che fanno fallire il test di firma la firma dei verbali per effettuare i controlli nella popup di errore che fornisce l applet di firma premere su dettagli e cercare lo stack trace tra quelli elencati Nel PC del docente presente un kit di altro produttore di norma actalis che interferisce con Confirma questo errore dato dal fatto che questo questi KIT installano una vecchia versione della libreria generica di comunicazione con la smartcard jpcsc dll nel path della virtual machine del computer Confirma utilizza invece le librerie che vengono scaricate nella directory Confirma della home dell utente queste per impostazione di sistema vengono caricate dopo la libreria presente nella virtual machine Questa situazione provoca l errore segnalato java lang NoSuchMethodError com linuxnet jpcsc PCSC initializeLibrary Ljava lang StringV at cin security pcsc JPCSCHandler initializeLibrary JPCSCHandler java 33 at cin security pcsc PCSCHandler getInstan
9. sere necessario reinstallare il plugin di java La firma fallisce con il seguente errore java lang UnsatisfiedLinkError private var folders cc cce8p4TbG10Xulf543Y7tk TI Tmp temp38950405972209008283jpcsc jnilib no suitable image found Did find private var folders cc cce3pJTbG10Xulf543Y7tk TI Tmp temp38950405972209008283jpcsc jnilib mach o but wrong architecture Soluzione su MAC l errore dovuto al fatto che il browser sta girando in modalit 64 bit nativa occorre impostare il browser Safari o Firefox 4 o superiori in modalit 32bit con la seguente procedura 1 Aprire la cartella applicazioni 2 Sulla icona del browser Safari o Firefox cliccare col tasto dx del mouse 3 selezionare get info 4 spuntare la voce Apri in modalit 32bit 5 Chiudere e riaprire firefox o safari La firma fallisce con il seguente errore java security SignatureException GENERAL_ERROR at cin security p11 provider P11SignatureSpi engineSign P11SignatureSpi java 134 at java security Signature Delegate engineSign Unknown Source at java security Signature sign Unknown Source at cin security tokencheckservice client TokenCheckApplet 2 1 run TokenCheckApplet java 628 Caused by cin security p11 IOPKCS11Exception GENERAL_ERROR at cin security p11 PKCS11 SessionToken handleException PKCS11 SessionToken java 624 at cin security p11 PKCS11 SessionToken sign PKCS11SessionToken java 416 at cin security p11 PKCS1v1_S sign PKCS1v1_S5 jav
10. zo e l informativa sulla privacy Ammissioni e eta Accedi ai servizi Carriera Prima di accedere ai servizi leggi attentamente le istruzioni Prenotazione Esami Tasse e contributi Si agita che luned 21 maggio Wale ore 13 00 alle ore 20 00 sono previsti interventi di universitari tenzione sul sistema consegue MNgmente l accesso al portale potr non essere disponibile Corsi Post Lauream e Corsi Accedi ai servizi on line singoli Registrati Informativa E li di stato Smarrimento Cambio passwg Bandi Finanziamenti e Soluzione Avendo configurato la procedura di firma digitale su un server dedicato per evitare questo errore necessario accedere dal seguente link https portaledocente uniroma3 it esse3 Home do Il link pu anche essere raggiunto tramite il percorso indicato di seguito Area Riservata Docenti A TRE RE portale dello Offerta Didattica Evita la Fila Segreteria Studenti Segreterie Didattiche Divisione Politiche per gli Studenti Servizi on line Ammissioni e Immatricolazioni Carriera Prenotazione Esami Tasse e contributi universitari Corsi Post Lauream e Corsi cerca pagina stampabile Home Benvenuto nel Portale dello Studente dell Ateneo Roma Tre EZ Sala Navigando puoi conoscere ed utilizzare le principali procedure che ti Picola accompagneranno dalla preiscrizione al post lauream ZIONLINE di d alla TU servata In Evidenza F penna

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