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MSC new B2B User Guide V 1_0

Contents

1. MSC Croisi res Manuel utilisateur eCommerce B2B INTRODUCTION OBJECTIF DU DOCUMENT Ce document a pour but document d apporter une aide l utilisation du nouveau portail MSC avec une attention sp ciale au processus de r servation individuelle et la gestion des dossiers a posteriori Ce document est divis en 3 parties 1 Aper u g n ral du portail MSC Book 2 R alisation d une r servation individuelle pas pas 3 Fonctionnalit s disponibles pour g rer les r servations COMMENT UTILISER CE GUIDE Le manuel d utilisation d crit les proc d s B2B de 3 fa ons diff rentes e Avec des captures d cran contenant les informations essentielles et la marche suivre pas pas e Avec une description de chaque tape encadr e dans la capture d cran e Avec des astuces et suggestions ajout es la fin de l explication et signal es par une ic ne sp cifique Gain de temps Pour mieux comprendre Info TABLE DES MATI RES INERODO CON a aa te be ca ob en D ut tro 1 TABLE DES MATI RES ii en aR ERa A aE EErEE 3 LEGENDE cesen A E E A E 5 L ACCEDER ANS CBOO oa E 6 E E PE E E A EE E E EE EE E E E E 6 A COMM EKO a R T T E E E N EE E E cul 8 1 3 Mot de passe OO ae EE ETE on 9 2 APER CU ouoir 10 21 Peed a Ue Eea E E A 10 22 NOVE aO e a E E E E E 12 3 PROCESSUS DE R SERVATION INDIVIDUELLE sssseseseessssseesesssesesesesessessesssesssssessseresese 13 3 1 Commencer une F SETVATION
2. ANTILLES 106662 91813 14848 100938 86395 14543 5723 5418 305 MSC MUSICA 106662 91813 14848 100938 86395 14543 5723 5418 305 11 28628 24694 3934 27701 23822 3879 927 872 55 12 13103 11179 1924 12386 10477 1908 718 701 16 31460 27033 4428 1053 01 32568 28086 4493 1108 55 Image 51 Rapports Onglet de vue d ensemble 1 Vous pouvez trouver l information recherch e selon la date de d part ou la date de r servation e Par date de d part vous obtenez toutes les r servations faites pour les dates s lectionn es Vous pouvez s lectionner une croisi re l ann e ou sur une plage de donn es sp cifique Les produits peuvent tre filtr s par destination navire et date de la croisi re 60 e Par date de r servation vous pouvez filtrer par date de r servation et non par date de d part de la croisi re 2 Selon les crit res de recherche s lectionn s dans les tapes pr c dentes diff rents filtres sont disponibles afin d affiner votre recherche Remplissez les et cliquez sur 3 Selon vos besoins vous pouvez tendre diff rentes sections afin d obtenir des informations plus d taill es Si vous choisissez de classer vos r sultats par destination vous pourrez affiner votre recherche en cliquant sur le symbole pour d couvrir quelles cat gories et sur quels navires vous avez vendu Il est galement possible de trier les r sultats par navire et cat gorie 4 Vous pouvez t l charger votre rapport
3. 22 R capitulatif de la croisi re R capitulatif tarifaire Itin raire France Italie Tunisie Espagne D part Marseille France 8 ao t 2014 Arriv e Marseille France 15 ao t 2014 Navire MSC MUSICA Dur e 7 nuits P Afficher la commission CABINE 1 3 598 00 Balcon Aurea les prix incluent tous les passagers les taxes et les frais Services bord DEVIS Info Si vous ajoutez plus d une cabine la r servation vous ne pouvez pas choisir la position de la 2 cabine tant que vous n avez pas fini de choisir la 1 Cependant il est possible de revenir en arri re en parcourant les onglets situ s en haut de la grille des prix Pour mieux comprendre La case permettant de choisir des cabines communicantes sera affich e seulement si la cabine poss de un balcon et seulement si des cabines communicantes sont encore disponibles la r servation Si vous cochez la case des cabines communicantes le syst me proposera des num ros pour les cabines communicantes sont encore disponibles Le choix de la 2 cabine est conditionn par la configuration de la 1 cabine la 2 cabine sera automatiquement attribu e par le syst me 3 3 3 Position de la cabine S lectionnez la position de la cabine Pont Num ro de la cabine Arri re b bord Virtuoso Deck Avant b bord Milieu b bord MSC Croisi res se r serve le droit ou la facult d attribuer aux passager
4. Mon Compte Ajouter un agent S lectionnez un agent depuis le menu d roulant Une section s ouvre affichant ses d tails En cliquant sur vous pouvez changer les param tres de l agent UT A D N Cliquez sur pour enregistrer toutes les modifications effectu es O R serv aux administrateurs Vous pouvez modifier les drois des agents en cochant et d cochant les cases d autorisation 65 7 4 Vos factures Cette page vous permet de t l charger les factures lectroniques mises par MSC Cette page est accessible par le chemin G rer les r servations gt E factures D parts G rer les r servations Groupes G rer les dossiers Carnets de voyage E factures Checkliste Besoins sp ciaux VOS FACTURES Code agence FR HHS E De U dd mm yyyy Num ro de r servation Groupe ID Navire Tous les navires FRO06786 FRO06786 FRO06786 FRO06786 FRO06786 FRO06786 FRO06786 FRO06786 FRO06786 FRO06786 OQOQ0000000QE ID Agent Code groupe Num ro de r servation 17029691 16969132 15723872 15670813 15507659 15463179 15463179 15463179 15431288 15429153 Image 55 Vos factures Tarifs amp Promos News Produits amp services dd mm YYYY Navire Date de d part MU MU MU 2015 01 02 2014 12 17 2014 03 05 2014 03 11 2014 03 11 2014 03 12 2014 03 12 2014 03 12 2014 03 12 2014 03 12 R sultats par page 10 Page en cours 1 Passager MAZ
5. En cliquant sur dans la liste des Acc s Directs R servation individuelle 4 En cliquant sur le bouton relatif une offre en cours Dans ce cas les r sultats feront appara tre toutes les croisi res pour lesquelles l offre est applicable 5 En cliquant sur le bouton MES d un itin raire sugg r Dans ce cas vous commencez directement la r servation de l itin raire s lectionn Gain de temps Si vous connaissez d j un crit re de recherche pour votre croisi re nous vous sugg rons d utiliser l outil de Recherche Rapide afin d acc l rer votre recherche et d afficher des r sultats plus pertinents 3 1 2 Utiliser le Calendrier des D parts Vous pouvez explorer le Calendrier des D parts en cliquant sur le lien direct situ sur la page d accueil ou utiliser la sous rubrique du menu R servation Calendrier des d parts 14 CALENDRIER DES D PARTS NAVIRES M Tout s lectionner M MSC Musica SE ii Sd iii CE 14 M MSC Opera M MSC Lirica F MSC Sinfonia F MSC Armonia CALENDRIER DESTINATIONS Date de d part F M DITERRAN E a 24 07 2014 24 08 2014 F EUROPE DU NORD F MSC GRAND VOYAGES M AM RIQUE DU SUD M LES CANARIES AOU 2014 E M DITERRAN E Itin raire Espagne France Italie 09 08 2014 B Navire MSC SPLENDIDA Ln 1 ke10494 0 O BCN BCN BCN Co R SERVER Itin raire France Italie Tunisie E 23 08 2014 Cl Navire MSC SPLENDIDA 3 e
6. donne une astuce pour accomplir plus rapidement une action Info donne une information utile la loupe sugg re un point garder en m moire Pour mieux comprendre se concentre sur un sujet important conna tre R serv aux administrateurs fonction disponible uniquement pour les administrateurs 1 ACC DER MSC BOOK 1 1 S enregistrer Vous pouvez cr er un nouveau compte utilisateur en suivant les tapes suivantes 1 Cliquez sur CR ERUNCOMPTE depuis la page de connexion m 01 70 74 00 50 Code agence Nom d utilisateur Mot de passe l ai oubli mon mot de passe Besoin d aide Contactez MSC Croisi res CONNEXION S enregistrer 1 CR ER UN COMPTE 2014 MSC Crociere S A Tous droits r serv s IM075100262 Politique de Confidentialit Conditions G n rales 01 70 74 00 50 Image 1 Page de connexion cr er un compte utilisateur Cr er un compte Merci de remplir ce formulaire Nom de l agence Adresse Adresse suite Code postal Pays France Nom T l phone T l phone Langue FRENCH Code agence Nom d utilisateur Mot de passe V rifier le mot de passe RETOUR Image 2 Formulaire de cr ation de compte 2 Remplissez le formulaire avec les informations relatives votre agence et cliquez sur Sous Un agent MSC prendra contact avec vous dans les meilleurs d lais 1 2 Connexion aj 01 70 74 00 50 Code agen
7. Italie G nes Italie es 12006 2 Charlotte LB OUVRIR i l SPLENDIDA 57072623 13 05 2014 29 06 2014 Venise Italie Venise Italie MSC FANTASIA 10104 2 Julie Dubois OUVRIR Hambourg Hambourg MSC _ 57988972 29 06 2014 13 08 2014 11035 2 Christine Mart amp re z Allemagne Allemagne MAGNIFICA TRN OUVRIR Copenhague Copenhague a n amp 57988956 29 06 2014 30 08 2014 MSC POESIA 8187 2 Valentin M OUVRIR Danemark Danemark 57988961 29 06 2014 30 08 2014 Copenhague Copenhague MSC POESIA 5039 4 Federico Litaliano OUVRIR Danemark Danemark Image 27 Ouvrir une r servation 3 Acc dez la r servation en cliquant sur le bouton BALE Gain de temps zx Si vous avez le num ro de r servation il est recommand de l ins rer comme seul crit re Le seul r sultat sera la r servation recherch e Vous pouvez visualiser les diff rentes rubriques de la r servation en naviguant travers les onglets de r servation en haut de la page et les onglets des cabines dans le bas de la page D tails des passagers di si i Ainsi pour chaque cabine vous pouvez trouver Services bord Options de voyage e Les informations des passagers de la cabine s lectionn e e Les services suppl mentaires li s la cabine e Les options de voyage associ es aux passagers de la cabine 4 3 Modifier les informations des passagers D tails des passagers Services bord Options de voyage nr Cat gorie Int rieure Bel
8. O lt 989 i MRS MRS MRS D TAILS TEET ee Itin raire Italie Gr ce Turquie Croatie Nuits 7 VCE BRI VCE VCE VCE Navire MSC PREZIOSA Image 8 Calendrier des d parts L Choisissez le s navire s la p riode du d part et la les destination s qui vous int ressent 2 Cliquez sur pour afficher les croisi res r pondant vos crit res Vous pouvez reculer ou avancer d un mois en cliquant sur les fl ches situ es sur les c t s de la fries chronologique 3 Si vous cliquez sur l un des ports d embarquement affich s dans les r sultats une fen tre s ouvre et vous propose les forfaits croisi re ainsi que les prix disponibles pour ce d part 15 4 Vous pouvez visualiser les informations relatives la croisi re s lectionn e en cliquant sur le bouton D TAILS 5 Vous pouvez galement r server cette croisi re en cliquant sur 16 3 2 S lectionner une croisi re 3 2 1 Trouver une croisi re CHERCHER UNE CROISI RE Destination Date de d part Port d embarquement Toutes les destinations 24 07 2014 24 08 2014 Tous les ports de d part Navire Itin raire Dur e Tous les navires Tous les itin raires Toutes les dur es Type de croisi re F Holiday Breaks 2 R initialiser la s lection Q ACTUALISER Image 9 Rechercher une croisi re Plusieurs crit res sont disponibles pour vous aider trouver la croisi re id ale pour votre client Dans le cas o vous avez comm
9. der la r servation directement depuis cette page 4 Le bouton vous permet de r server la croisi re s lectionn e 20 3 3 tape 1 Choix de la cabine 3 3 1 Ins rer le nombre de cabine s et de passager s CHOIX DE CABINE OPTIONS DE VOYAGE SERVICES BORD CONFIRMATION Choisir le nombre de cabines 1 xl Enfant 3 17 y B b 0 2 Avantage tarifaire Choisir un avantage d Num ro de carte MSC Club Chercher une carte MSC Club Image 14 Ins rer le nombre de cabine s et de passager s L Choisissez le nombre de cabines que vous souhaitez r server Vous pouvez r server jusqu 4 cabines en m me temps 2 Pour chaque cabine veuillez indiquer A Si vous cherchez une cabine pour personne mobilit r duite b Le nombre d adultes et d enfants selon l ge C Vous pouvez s lectionner un pax type sp cifique en fonction du nombre et de l ge des passagers d Si votre client est membre du MSC Club programme de fid lit vous pouvez renseigner son num ro de carte ou bien le retrouver en cliquant sur gt chercher une carte sc cub Cette fonction vous permet de rechercher un membre MSC Club gr ce son nom son pr nom et sa date de naissance 3 Confirmez votre s lection en cliquant sur le bouton CHOIX DE CABINE OPTIONS DE VOYAGE SERVICES BORD CONFIRMATION Choisir le nombre de cabines 1 4 MODIFIER Adulte 2 Enfant 0 B b 0 Mobilit
10. une m me cabine avec le diaporama en bas de la page Si toutes les informations des passagers sont correctes vous pouvez finaliser la r servation de plusieurs mani res 34 1 Vous pouvez cr er un devis en cliquant sur DEVIS 2 Vous pouvez cr er une option en cliquant sur le bouton 3 Vous pouvez confirmer et payer la r servation en cliquant sur 4 vous pouvez confirmer sans payer la r servation en cliquant sur 5 vous pouvez annuler la r servation en cours en cliquant sur EME ST yTe Chacun de ces l ments seront expliqu s en d tail dans les parties suivantes 3 6 1 Cr er un devis Apr s avoir cliqu sur DEVIS une fen tre s ouvre et affiche les d tails principaux de l itin raire de la croisi re les cabines les prix et le paiement de la r servation 1 Compl ter les informations des passagers 2 Vous pouvez envoyer le devis directement vos clients Inscrivez son adresse e mail un message si vous le d sirez et cliquez sur le bouton 3 Vous pouvez imprimer le devis en cliquant sur le bouton 4 En cliquant sur le bouton le devis est cr Le r capitulatif de la croisi re s affiche vous pouvez y visualiser le r sum d taill de votre r servation 35 PASSAGER PRINCIPAL Pr nom CHARLOTTE Date de naissance Dining preference Pr nom v JEROME Date de naissance s Envoyer ce devis par e mail E mail du destinataire Ajoutez un message ENVO
11. 2 VOIR LE PRIX Prix 600 3 AJOUTER CE TRAJET x A CABINE 1 S lectionnez pour r server le vol aller puis le vol retour Cliquez sur pour visualiser le prix total des l ments s lectionn s Le prix est affich en dessous Ajoutez le vol la r servation en cliquant sur Si vous voulez v rifier les tarifs d une combinaison de vol diff rente vous devez s lectionner la nouvelle combinaison et recommencer la proc dure Les prix seront recalcul s Vous pouvez acc der la section suivante de la r servation en cliquant sur DE LS Gain de temps Si une option de voyage suppl mentaire est incluse dans l option de voyage que vous avez s lectionn par ex Un transfert depuis l a roport jusqu au port est inclus dans le billet d avion s lectionn il sera ajout automatiquement votrer servation et sera visible sur votre e carte Info Le menu des calendriers est rempli automatiquement selon les dates de depart et d arriv e de la croisi re Cependant il est fortement recommend de verifier les dates et horaires du service que vous voulez r server afin d viter le risque de r server un service incompatible avec le calendrier de la croisi re Par exemple vous pourriez r server un moyen de transport arrivant plus tard que le depart du navire Pour mieux comprendre Si vous voulez retirer une option de voyage pr c demment ajout e cliquez sur l icone X dans le r su
12. 4224 5rsssssdessanesess nana ane nesa sise dansss ess ions 13 SL RO A EEN E 13 3 1 2 Utiliser le Calendrier des D parts ssessessesessesessrsrrrssrrrssrrresrressreesseresrrrssereserreseeee 14 3 2 Selectionner RC Ole EEEE 17 3 2 1 Trouver UNE CFOISIB TRS ena ara EE EEEN 17 3 2 2 S lectionner un r sultat de recherche nus 18 3 2 3 Enregistrer et associer un itin raire ie enrssssnessssnnsssennsssnes 19 PALEE oA E a S ae cena nn ae E E E E 20 3 3 tape 1 Choix de la cabine iii 21 3 3 1 Ins rer le nombre de cabine s et de passager s 21 3 3 2 S lectionner la cat gorie de cabine et l ambiance 22 7 POSE a Cabin E sessi Er a 23 3 3 4 Ins rer les informations des passagers ss 25 3 4 tape 2 Options de Voyage eee 26 3 4 1 Ajouter une option de voyage sssssesssesssessrrsrrrerrrsrressresrreserrsrresrresrersrerseeeseerseene 26 3 4 2 S lectionner une option de voyage ssseesssssssesreserressrrresrrrssrressreessrresetresrresereeseeee 27 3 4 2 Ins rer des informations passagers suppl mentaires 29 3 5 tape 3 Services bord eee nernreerrerrerenrereeenreeeenes 31 3 6 tape 4 Confirmation sseseeceeceenrneeneneneneneneennenes 34 CR ON a 35 6 2 CO O 38 2 03 CONTES PNR ane ae ten ee ee ne 38 3 64 Confirmer ESA OMe E E nd 41 3 6 5 Annuler la r servation esssssssessssssrrserrresrrresrressrressrresstresrtrnsrressteesseresereesereseeeeseeee 41 4 G RER VOS R SERVATIONS
13. L Au dessus de la grille des prix se trouve les diff rents tarifs disponibles pour votre itin raire ILLICO Tarif du Jour Promo etc En cliquant sur l un des tarifs la grille est automatiquement mise jour 2 S lectionnez la cabine souhait e selon l ambiance Bella Fantastica Aurea MSC Yacht Club et la cat gorie de cabine Int rieure Vue mer Balcon Suite En cliquant sur l ic ne Vous obtenez plus d information sur les Ambiances en cliquant sur l ic ne VOUS pouvez visualiser des photos du type de cabine choisi Les prix sont exprim s par cabine 3 Si vous avez choisi plusieurs cabines dans votre r servation et que vous souhaitez des cabines communicantes n oubliez pas de cocher la case correspondante Les cabines peuvent tre connect es deux par deux uniquement 4 Selon la disponibilit du navire la cabine sera r serv e avec un num ro de cabine ou bien en Cabine Garantie Dans le cas d une r servation contenant plusieurs cabines il se peut que l une ait un num ro et que l autre soit r serv e en Garantie Le num ro d une Cabine Garantie est attribu quelques jour savant le d part les passagers peuvent devoir changer de cabine en cours de croisi re ils seront relog s dans une cabine de cat gorie quivalente ou sup rieure A la loupe lt Une fois la cabine s lectionn e vous pouvez retrouver tout moment le d tail de la croisi re et du prix en haut de la page
14. au format excel en cliquant sur ic ne associ e Onglet par r servation STATISTIQUES DE L AGENCE FR 4 PAR MOIS DE R SERVATION January 2014 v navire voir les r sultats destination CA brut mnt comm pax tot cabines BKD 31604 27237 4367 103 45 EUR destination navire croisi amp egrave re date de d amp eacute p statut CA brut mnt comm paxtot paxind paxgrp cabines MU20140108PTPPTP 2014 01 08 BKD 580 493 87 2 2 0 1 EUR MU20140114FDFFDF 2014 01 14 BKD 810 723 87 4 4 0 1 EUR MU20140115PTPPTP 2014 01 15 BKD 16005 13775 2230 56 56 0 25 EUR ANTILLES MSC MUSICA MU20140204FDFFDF 2014 02 04 BKD 58 58 0 0 0 0 0 EUR MU20140212PTPPTP 2014 02 12 BKD 2222 1938 284 6 6 0 3 EUR MU20140219PTPPTP 2014 02 19 BKD 11554 9932 1623 35 35 0 15 EUR MU20140226PTPPTP 2014 02 26 BKD 375 319 56 0 0 0 0 EUR Image 52 Rapport Onglet par r servation L Dans cet onglet vous pouvez rechercher selon le mois et l ann e de r servation et filtrer les produits r serv s durant ce mois selon le navire ou la destination 5 Selon les crit res de recherche s lectionn s dans les tapes pr c dentes diff rents filtres sont disponibles afin d affiner votre recherche Remplissez les et cliquez sur 2 T l chargez un fichier Excel avec toutes les donn es visibles sur l cran en cliquant sur l ic ne associ e Vous pouvez ainsi travaillez sur ces donn es hors ligne 61 7 2 Mon compte Profil Cette page vous permet
15. avant l embarquement 3 condition qu elle soit de m me cat gorie ou sup rieure NameFor TRF Services bord ALLEGRISSIMO ADULTE TOUT COMPRIS CHRISTINE Martin PARENTS sas i Services bord Options de voyage Piot nun Rase VOLS Paris Charles De Gaulle France Copenhagen Denmark 2014 08 30 at 11 05 Copenhagen Denmark Paris Charles De Gaulle France 2014 09 06 at 17 40 2 NameFor TRF Services bord ALLEGRISSIMO ADULTE TOUT COMPRIS x NameFor TRF Eric Martin Options de voyage VOLS Paris Charles De Gaulle France Copenhagen Denmark 2014 08 30 at 11 05 Copenhagen Denmark Paris Charles De Gaulle France 2014 09 06 at 17 40 D TAILS DU PAIEMENT CHRISTINE Martin Croisi re 692 55 Options de voyage 300 00 Services bord 551 00 Assurance 0 00 Taxes 0 00 Prix total de la r servation CHRISTINE REGNAULT 1543 55 Eric Martin Croisi re 692 55 Options de voyage 300 00 Services bord 161 00 Assurance 0 00 Taxes 0 00 Prix total de la r servation Eric Martin 1153 55 r e Prix total de la r servation 2 697 10 M Afficher la commission Total pay 0 00 Montant total d 2 382 18 Extrait des conditions g n rales de vente NOS PRIX COMPRENNENT Le logement dans la cat gorie de cabine choisie pendant toute la dur e de la croisi re La pension compl te commen ant avec le d ner du 1er jour et se terminant av
16. cliquant sur l ic ne associ e Apr s l avoir fait remplir et signer au client il faudra le retourner au Service Back Office de MSC Croisi res backoffice croisieres msc fr ou MSC Croisi res Service Back Office 5 rue Barb s 92120 Montrouge 6 Cliquez sur MESSE pour sauvegarder les modifications effectu es 44 4 4 Ajouter un service suppl mentaire 1 Passenger details Additional items Tour Operating Recommended LAKES TOUR Lorem ipsum dolor sit amet Cabin 2 Cabin 3 consectetur adipisicing elit PRICE 19 00 Insurance TYPE CODE DESCRIPTION PRICE DATE ARE_ YOU _SURE YOU WANT _ TO REMOVE THIS ITEM LAKES TOUR Lorem ipsum dolor sit amet Non cruise items consectetur adipisicing elit EXP1 NameFor OBS Mario Rossi OBS EXP1 N meFor OBS 0 00 Chiara Rossi LAKES TOUR Lorem ipsum dolor sit amet ACT COZ57 Spectacular Shore Snorkel and Chankanaab Beach Park 4 33 25 Mario Rossi L consectetur adipisicing elit hrs PRICE 19 00 ie ADD OBS SB299EUR Shipboard credit 299 Euro 284 05 Mario Rossi m OBS SB299EUR Shipboard credit 299 Euro 284 05 Chiara Rossi D BROWSE AND ADD MORE ITEMS OBS MAN1025 MAN1025 30 40 Mario Rossi Il OBS MAN1025 MAN102 5 30 40 Chiara Rossi fj Image 30 Ajouter un service suppl mentaire L S lectionnez la section des services suppl mentaires dans les onglets 2 S lectionnez la cabine pour laquelle vous voulez ajouter un service 3 Une liste de services recommen
17. de la s lection de services suppl mentaires Info Si vous souhaitez supprimer un service ajout cliquez sur l ic ne I puis sur le bouton dans la fen tre Le prix sera automatiquement mis jour des frais l A nr MoN SEUIL Annu d annulation peuvent tre appliqu s CONFIRMER hiaai Etes vous s r de vouloir supprimer cet l ment 4 5 Ajouter une option de voyage D tails des passagers Services bord Options de voyage Options de voyage AIR SK 1490 SAS Scandinavian CDG Paris Charles De Gaulle France CPH Copenhagen Denmark COACH ECONOMY 30 08 2014 11 05 LB CHARLOTTE 600 00 Booked Airlines CLASS LB JEROME SK 1491 SAS Scandinavian CPH Copenhagen Denmark CDG Paris Charles De Gaulle France COACH ECONOMY 06 09 2014 17 40 Airlines CLASS TRF APTPTOC Transfer from CPH airport to CPH Port 30 08 2014 LB CHARLOTTE 0 00 LB JEROME TRF PTOAPTC Transfer from CPH Port to CPH Airport 06 09 2014 LB CHARLOTTE 0 00 LB JEROME Image 33 Ajouter une option de voyage L Allez dans l onglet Options de voyage 2 S lectionnez la cabine pour laquelle vous voulez ajouter un trajet 46 Cliquez sur Vous serez redirig vers l tape 2 du processus de r servation voir section 3 4 Apr s avoir choisir le mode de transport et le trajet cliquez sur pour tre redirig vers l espace de gestion des r servations Les l ments que vous avez ajout s seront surlign s en gris les l m
18. dossier groupe ir d d Calendrier des d parts PASS 7290 p Aaa 679 p p partir de 829 p p Image 25 Acc s l espace de gestion des r servations L En cliquant sur le bouton Seia a plac sous la section G rer les r servations dans le menu de navigation 41 2 En ins rant un num ro de r servation sp cifique et en cliquant sur le bouton Bains 3 En cliquant sur le lien Trouver un dossier dans les acc s directs Gain de temps zx Si vous avez d j le num ro de r servation il est recommand de l inscrire dans la recherche rapide Vous y aurez ainsi imm diatement acc s 4 2 S lectionner une r servation L ins rez les crit res de recherche de r servation D autres crit res de recherche sont disponible en cliquant sur le lien h Plus de crit res CHERCHER UNE R SERVATION Num ro de dossier Groupe ID P riode de r servation 01 07 2014 01 08 2014 wv Plus de crit res Pr nom Date de d part Statut Donc CHERCHER Image 26 Recherche de r servation 2 Cliquez sur Wardi R servations Devis STATUT Y DOSSIERN V GROUPEID DATE DER S Y DATE DE D P Y D PART Y ARRIV E Y NAVIRE Y CABINE Y NBPAX Y 1 PASSAGER a A 2 R servation confirm e 6 Option R servation annul e 57988943 29 06 2014 06 09 2014 G nes Italie G nes Italie MSC MUSICA 8047 Prova Musica OUVRIR 57071547 01 05 2014 11 01 2015 G nes
19. les r servations ne peut pas annuler les r servations ne peut pas restaurer un produit ou service supprim ne peut pas g rer les r servations de groupes ne peut pas voir les frais ne peut pas annuler de produits ou services ne peut pas imprimer de documents peut payer par carte bancaire peut payer par ch que doit imp rativement effectuer le paiement pour confirmer la r servation ENREGISTRER Image 53 Mon Compte G rer les agents 1 Ajoutez un nouvel utilisateur en cliquant sur ESS EU Une fen tre s ouvez ins rez les ENREGISTRER informations du nouvel agent et cliquez sur 64 Nouvel utilisateur identifiant agent Pr nom Nom Langue est administrateur est actif 010507 NON NON l Mot de passe Confirmer le mot de passe Param tres de restriction standard F L agent ne peut pas voir les r capitulatifs ne peut pas confirmer les r servations ne peut pas voir les commissions ne peut pas faire de r servation ne peut pas confirmer les r servations ne peut pas annuler les r servations ne peut pas restaurer un produit ou service supprim ne peut pas g rer les r servations de groupes ne peut pas voir les frais ne peut pas annuler de produits ou services ne peut pas imprimer de documents peut payer par carte bancaire peut payer par ch que PF doit imp rativement effectuer le paiement pour confirmer la r servation O0WO0O00OQQQOUE ENREGISTRER Image 54
20. nuits Arriv e G nes Italie 15 f vrier 2015 Nombre de cabines 1 P Afficher la commission passagers 2 1 238 00 les prix incluent tous les passagers les taxes et le frais ACOMPTE aiie MONTANT D HORS COMMISSION 1114 20 AJOUTER UNE REMARQUE AJOUTER UNE CABINE PAYER 1 Image 40 Ajouter d une note 1 Cliquez sur Waert aioi 2 S lectionnez la cat gorie de remarque que vous voulez ajouter AJOUTER UNE REMARQUE Sur quoi votre remarque porte t elle R SERVATION PRODUIT amp SERVICES AJOUTER UNE NOTE FOUR UN PRODUIT S lectionner le produit ou service Sujet Votre remarque ENREGISTRER LA REMARQUE Image 41 Cr ation d une note 3 Remplissez la remarque Les champs varient selon la cat gorie s lectionn e 50 4 10 Compl ter le paiement D tails de la r servation R servation n 17542472 PP ER R CAPITULATIF DE LA CROISI RE ANNULER LA R SERVATION Derni re modification 25 ao t 2014 Statut R servation confirm e Itin raire Italie Tunisie Espagne France Navire MSC SPLENDIDA gt Afficher le d tail du prix D part G nes Italie 8 f vrier 2015 Dur e 7 nuits Arriv e G nes Italie 15 f vrier 2015 Nombre de cabines 1 b Afficher la commission passagers 2 1 238 00 les prix incluent tous les passagers les taxes et le frais ACOMPTE que toumssion o MR LS COMMISSION 1 11
21. pouvez envoyer plusieurs devis la fois pour diff rentes croisi res en cliquant sur 5 Cliquez sur MANS pour transmettre la demande Vous serez contact par MSC Croisi res dans les meilleurs d lais 57 6 OUTILS DE VENTE 6 1 Demande de visite de navire Cette page vous permet de demander une visite de navire Cette page est accessible par le chemin Bo te Outils gt D couvrir MSC gt Visite de navire D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte D couvrir MSC Tutoriels MSC Book Multim dia Documents utiles Demande de brochure Visite de navire Int gration VISITE DE NAVIRE CODE DE L AGENCE FRO07978 Nom de l agence Personne contacter N t l phone Adresse e mail webmaster croisieres meac fr Navire Jour de la visite jour Combien de personnes souhaitent visiter le navire Remarque 3 ENVOYER Image 49 Demande de visite de navire 1 Ins rez les d tails de la visite du navire vos coordonn es le navire le port de visite et la date 2 Renseignez le nombre de personnes voulant visiter le navire En cliquant sur MSNM a ES de nouvelles sections s ouvriront o vous pourrez rentrer leurs coordonn es Ajouter le d tail des informations des visiteurs n est pas obligatoire 3 si besoin ajoutez des remarques suppl mentaires et cliquez sur pour transmettre votre requ te Vous s
22. r duite Avantagetarifaire Carte MSC Club 156403 4 Si vous voulez changer la configuration ajouter une cabine par exemple vous pouvez modifier votre choix en cliquant sur Info La r duction accord e par un pax type et la r duction MSC Club ne sont pas toujours cumulables Dans ce cas l il vous faudrait choisir entre l une des deux 21 3 3 2 S lectionner la cat gorie de cabine et l ambiance Choisissez votre tarif 1 1 TARIF DU JOUR aea Balcon Aurea c 2 098 00 2 298 00 2 878 00 Tous les lits sont disponibles en version simple ou double sur demande Dressing Salle de bains avec douche ou baignoire TV interactive T l phone Possibilit de connexion Internet pour l ordinateur portable payante Minibar et coffre fort Climatisation Surface d environ 22 26 m2 2 i 2 178 00 2 378 00 c 3 078 00 FANTASTICA NON DISPONIBLE e 3 878 00 4 01 8 00 Cabine handicap environ 32 42 m AU A Suite Deluxe Suite Ex cutive amp Lo Suite royale Lo Suite Deluxe pour o Familiale passagers mobilit r duite P 4 398 00 NON DISPONIBLE NON DISPONIBLE NON DISPONIBLE YACHT CLUB Tarifs exprim s par cabine MSC YACHT CLUB FOR DISABLE DESCRIPTION 3 Caract ristiques de la cabine Cabines communicantes 4 R SERVER CETTE CABINE R SERVER EN CABINE GARANTIE Image 15 S lection de la cabine et de l ambiance
23. sssessoresseresorresoressoresersooreseoresooresoersooreseoreseeresoreseoressereseeee 41 4 1 Trouver une r servation siens sense scnnnss sense ccnneccnenececnneceneneseeeneeennns AT A2 SelecUonner une SAONE a sa ee 42 4 3 Modifier les informations des passagers ss 43 4 4 Ajouter un service suppl mentaire sisi snesssscnrsssenesssceensssennss 45 4 5 Ajouter une option de voyage seessesreessrerssreessrresrerssreesseresseresreresreosseresseresseessrrosseresseee 46 PO CHAN OS CIDN ee ee ane de Ga ae ee ae ee 47 07 AJOUT OA CDE a a se 48 2 8 S pprimer UNE CaDiNE serere nn N E tien tirent 49 49 A OUr une NOLE eamin panorera A E E nn 50 10 COMPE E EN aar A E A 51 ATi Supprimer PSN OS ee nee ee ne en 52 Al CAE OS VOA eo em de 53 4 13 Avant la Croisiere Re a does desde de ee eo 54 414A SOS SC a 55 ROUES a a a non 56 DL Demande de RODe EN 56 OUTES DE VENTE a A I ne E EN 58 6 1 Demande de visite de navire sise 58 6 2 Demande de DOCS aae E em aie ane titi la rene 59 MON COMPTE PRE rria ree EREE AETR OEA 60 Falbe ROSE a AE EE EEEE T E A EA A EA 60 7 2 M n compte PONS naar noadeee trees Rea TETE aT 62 7 3 Mon Compte G rer les agents r serv aux administrateurs 64 NO AE E EEE O 66 L GENDE tape suivre dans le processus Champ ou section d taill e titre informatif Champ remplir obligatoirement Ic ne repr sentant un champ qui une fois rempli conduit un r sultat unique Gain de temps
24. utilisant Q 19 3 2 4 Comparer L Cochez les croisi res que vous souhaitez comparer puis cliquez sur le bouton F n sat roar Compare Vous pouvez comparer jusqu 3 croisi res la fois MEDITERRANEI EUROPE DU NORD F 73 aa e or EL lt lt Win raire alle Gr ce Turquie hin raire kin raire Etats Unis Jama que les Croatie Cayman Mexique Bahamas D part 07 06 2014 D part D perz 02 08 2014 Arrivte 14 06 2014 Arriv e ferr e 0908 2014 Netre MSC PRETIOSA Navre N vire MSC DIVINA Ciur e Dur e Dur e 7 Forton Foris Forfait x TARIFS TARIFS TARIFS SKPASE coma CET CS CS CR ETS Lercmmns ocre Faaucowr f sume 74900 84900 949 00 Cs7900 979 00 n 91 et o1 Bi 1399 00 BI 789 00 CB5900 879 00 92900 12 02 1049 00 12 02 1079 00 114900 1469 00 82 B2 R 82 144900 163900 147900 1729 00 181900 191900 83 s3 B3 3 83 53 1889 00 1889 00 201900 YC1 YH1 ve D TAILS T omus E Egi Beile ED o FN gg f Hermo L Figure 13 Comparaison xs EENEI 2 a page de comparaison affiche les informations principales des croisi res En cliquant sur les types de croisi re disponibles la grille des prix est mise jour 3 Lebouton mais vous donne plus d informations sur l itin raire les escales et les excursions propos es les ambiances et les cabines etc Vous pouvez ensuite proc
25. 4 20 PAYER 1 AJOUTER UNE REMARQUE AJOUTER UNE CABINE Image 42 Compl ter le paiement 1 Cliquez sur Vous serez redirig vers l tape 4 du processus de r servation voir section 3 6 3 Si vous cliquez sur Vous serez redirig vers l espace de gestion des r servations o la section de paiement a t mise jour 51 4 11 Supprimer la r servation D tails de la r servation R servation n 17542472 sic ka af is R CAPITULATIF DE LA CROISI RE ANNULER LA R SERVATION Derni re modification 25 ao t 2014 Statut R servation confirm e Itin raire Italie Tunisie Espagne France Navire MSC SPLENDIDA gt Afficher le d tail du prix D part G nes Italie 8 f vrier 2015 Dur e 7 nuits Arriv e G nes Italie 15 f vrier 2015 Nombre de cabines 1 passagers 2 gt Afficher la commission 1 238 00 les prix incluent tous les passagers les taxes et les frais ACOMPTE 0 00 MONTANT D HORS AJOUTER UNE REMARQUE AJOUTER UNE CABINE PAYER Image 43 Supprimer la r servation 1 Cliquez sur ANNULER LA R SERVATION 2 Une fen tre de confirmation s ouvrira affichant les ventuels frais de p nalit Cliquez sur si vous voulez continuer la suppression de la r servation Toutes les cabines et leurs services associ s seront annul s Dans le cas o des frais de p nalit sont pr sents le montant sera visible Souhaitez vous annu
26. 458 00 frais DEVIS Pour mieux comprendre Si vous avez s lectionn une cabine Garantie il n est pas possible de choisir la position de celle ci MSC Croisi res garantit l attribution d un num ro de cabine quelques jours avant le d part dans la m me cat gorie ou sup rieure 24 3 3 4 Ins rer les informations des passagers Si vous souhaitez continuer la r servation la page affichera en dessous autant de sections que de passagers participant la croisi re Cabine 1 Passager 1 Date de naissance Lieu de naissance mr Pays Adresse Code postal Nationalit Num ro de t l phone Carte MSC Club Pr f rence de service lors du d ner Langue Documents de voyage Document d identit Num ro de document D livr par Date d expiration jour Date d mission jour Image 14 Ins rer les informations des passagers L Les informations doivent tre renseign es pour chaque passager Les champs obligatoires sont marqu s d une toile 2 En cliquant sur Y Documents de voyage Vous pouvez ins rer les documents de voyage 3 Une fois toutes les informations obligatoires remplies vous pouvez passer l tape suivante en cliquant sur RENEE Pour mieux comprendre Si la r servation comprend des enfanst ou b b s il faut d abord ins rer les passagers adultes les enfants puis les b b s Gain de temps Pour aller plus vite vous pouvez ne remplir que les champs obli
27. AN E 23 07 2014 PEN LORD Fr NET LR TPE vont 9 23 08 2014 CARA BES VOLS INCLUS partir de 179 p p CROISI RE FOOTBALL OFFRE T INDIEN PASSION La M diterran e partir de 299 p p Tous les ports de d part Tous les navires R initialiser la s lection CHERCHER UN DOSSIER INFOS DE A SUGGESTIONS CHERCHER MEDITERRANEE 7 NUITS EUROPE DU NORD 7 NUITS EUROPE DU NORD 7 NUITS MSC FANTASIA MSC POESIA MSC POESIA E Pre D r ue gt UE ae CEE z I E y d sa ACC S DIRECTS R servation individuelle CEPAS A x TAKOLON ae 100 JENDE p inaia d HESAN Trouver un dossier OR aN cF K d g partir de partir de Calendrier des d parts p 90D 679 p p P 829 p p NEWS gt Toutes Aiaia Navire MSC FANTASIA Navire MSC POESIA Navire MSC POESIA gt gt Toutes les actualit s z j Destination MEDITERRANEE Destination EUROPE DU NORD Destination EUROPE DU NORD Image 7 Commencer une r servation Trouver un dossier groupe partir de Diff rentes mani res de commencer votre r servation L En cliquant sur la sous rubrique RER de la section D parts dans le menu de navigation 2 En cliquant sur SES dans l outil de Recherche Rapide cet endroit vous pouvez d j 13 s lectionner quelques crit res pour affiner votre recherche Les r sultats seront filtr s selon vos crit res 3 En cl
28. ETTA WILCZAK SABRINA GABRIELLE ANGELA GIRIER DUFOURNIER THIERRY MOYSAN LOUIS GERMANY CEDRIC HONORAT SALNOT INGRID WEBER CHRISTINE WEBER CHRISTINE WEBER CHRISTINE CHARIN SANDRINE LACHERAY KARL T L CHARGER Trier par Num ro de Boite outils Mon compte r servation Nombre de r sultats trouv s 158 ID facture 14 SF 0047003 14 SF 0047002 14 SF 0010661 14 SF 0010287 14 SF 0009604 14 SF 0009603 14 SF 0013785 14 SF 0013786 14 SF 0008522 14 SF 0009602 CHERCHER Type de facture INV N N IN IN N L Effectuez votre recherche gr ce aux crit res et en cliquant sur 2 Cochez les factures que vous voulez t l charger et cliquez sur Ilest possible d envoyer par e mail une facture s lectionn e avec le bouton 66 67
29. YER Image 21 Devis Compl ter les informations des passagers Ca Apr s avoir cliqu sur an ia Le r capitulatif est organis en cinq grandes sections Num ro de carte MSC Club Num ro de carte MSC Club amp IMPRIMER DITER LE DEVIS le r capitulatif de la croisi re s ouvre A Le statut et le num ro de la r servation avec lequel vous pouvez acc der aux diff rentes fonctionnalit s de la gestion des r servations og Qa O Le d tail du prix par individu Le d tail sur l itin raire de la croisi re Le d tail de la r servation s par par individu Le d tail du paiement montant total pay et restant 36 AFFICHER LE DOSSIER Num ro de dossier Statut du dossier 57992132 BAT au 1 ao t 2014 in raire Danemark Allemagne Norv ge D part Copenhague Danemark 30 ao t 2014 Arriv e Copenhague Danemark 6 septembre 2014 Navire MSC POESIA Dur e 7nuits D TAILS DE L ITIN RAIRE Jour Date Port Arriv e Sam 30 08 2014 Copenhagen Denmark Dim 31 08 2014 Warnemunde Germany Mar Bergen Norway Mer Flaam Norway North Sea Jeu 09 Hellesylt Geiranger Norway 06 09 2014 Copenhagen Denmark D TAILS DE LA R SERVATION Cabine 14007 Cabine Int rieure Ambiance Fantastica CODE PROMOTIONNEL SOCICLAS MSC Croisi res se r serve le droit ou la facult d attribuer aux passagers une autre cabine que celle fix e
30. arnets que vous voulez t l charger et cliquez sur 3 Illest possible d envoyer par e mail un carnet de voyages s lectionn avec 53 4 13 Avant la croisi re Si vous avez un doute l espace Avant la croisi re peut s rement r pondre vos questions Cette page est accessible par le chemin G rer vos r servations Checkliste D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte G rer les dossiers Carnets de voyage E factures Checkliste Besoins sp ciaux Vous y trouverez une liste de choses v rifier avant de conclure la r servation de votre client AVANT LA CROISI RE vw P D LE AS 11 LE D TS Afin d offrir des vacances de r ve vos clients MSC Croisi res met votre disposition quelques questions leur poser avant le d part En effet une fois la r servation effectu e vous avez l opportunit de transformer de simples vacances en un voyage paradisiaque en toute s r nit gr ce nos services Ces services sont la fois l avantage des vacanciers qui peuvent profiter avec vous de tarifs avantageux compar s l achat bord mais galement votre avantage car ces produits ou services sont commissionn s SERVICES A BORD Ambiances Services bord Excursions OPTIONS DE VOYAGE Vol Navette Voiture PR T PARTIR Documents de voyage Image 46 A
31. ce Nom d utilisateur Mot de passe l ai oubli mon mot de passe Besoin d aide Contactez MSC Croisi res S enregistrer CR ER UN COMPTE 2014 MSC Crociere S A Tous droits r serv s IM075100262 Politique de Confidentialit Conditions G n rales mj 01 70 74 00 50 Image 3 Page de connexion connexion 1 Renseignez les informations de connexion code agence nom d utilisateur et mot de passe 2 Puis cliquez sur EEE pour acc der au portail 3 Si vous rencontrez un probl me pour vous connecter au portail MSC Book vous pouvez demander de l aide en cliquant sur le lien Besoin d aide Contactez MSC Croisi res situ sous le formulaire Apr s avoir renseign la nature de votre probl me un agent MSC prendra contact avec vous dans les meilleurs d lais Info Les identifiants de connexion ne peuvent tre utilis s que par une seule personnne la fois V rifiez avant de vous connecter que personne d autre n est d j sur le portail avec les m mes identifiants 1 3 Mot de passe oubli L Si vous oubliez votre mot de passe vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur lien J ai oubli mon mot de passe 2 Renseignez votre nom d utilisateur Connexion a 01 70 74 00 50 Mot de passe oubli N h sitez pas nous demander de l aide Veuillez saisir votre code agence et votre nom dutilisateur pour obtenir un nouveau mot de passe Celui ci vous sera envoy par emai
32. d s sera propos dans l espace droite Vous pouvez ajouter ces l ments directement la r servation en cliquant sur le bouton associ Si vous voulez rechercher d avantage d l ments vous pouvez cliquer sur EAU EEE Vous serez redirig vers l tape 3 du processus de r servation voir la section 3 5 5 Apr s avoir choisi vos services bord cliquez sur pour retourner dans l espace de gestion du dossier Les l ments que vous avez ajout s seront visibles dans l onglet Services bord et surlign s en gris Services et excursions bati CODE DESCRIPTION PRIX DATE PASSAGER CABINE EAP1 BELLA classic cruise experience Charlotte xx OBS EXP1 BELLA classic cruise experience 0 00 Marie Laure xx ACT BCNOS MONTSERRAT 4 5 hours 39 00 Charlotte xx i ACT ECNO MONTSERRAT 4 5 hours 39 00 Marie Laure xx i Image 31 Visualisation des services ajout s 45 6 En cliquant sur SES ETES les l ments ajout s seront inclus dans la r servation Le r capitulatif est automatiquement mis jour R servation n 57991906 Cr e le 29 juillet 2014 ATTENTION cliquez sur Ajouter le s service s pour confirmer les prestations Derni re modification 4 ao t 2014 Statut R servation R CAPITULATIF DE LA CROISI RE ANNULER LA R SERVATION AJOUTER LE S SERVICE S confirm e Irin raire Italie Tunisie Fsnasne France Navire MSC SPI ENDINA gt Afficher le d tail du prix Image 32 Confirmation
33. de visualiser et de mettre jour les informations concernant votre agence de voyage et votre profil personnel Cette page est accessible par le chemin Mon Compte gt Profil D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte Statistiques Profil Profil Contacts ESPACE PERSONNEL ODIFIER LES INFORMATIONS DE MON AGENCE Code de l agence Nom de l agence Langue FR H HH Adresse Code Postal Ville 5 RUE BARBES 92120 MONTROUGE Pays T l phone Fax FRJ E mail Site internet H Q fr http Les modifications demand es seront trait es par MSC Croisi res et mises jour sous peu P MODIFIER MON MOT DE PASSE Ancien mot de passe Nouveau mot de passe Saisir nouveau le mot de passe MODIFIER CROISIERE L Art de vivre m diterran en Image 52 Mon Compte Profil L Si vous ts administrateur vous avez la possibilit de modifier les informations sur votre agence Une requ te est alors envoy e MSC Croisi res Une fois votre requ te trait e et appouv e par MSC les donn es sont enregistr es dans le syst me Cette section n est pas modifiable si vous n tes pas administrateur R serv aux administrateurs Les agents peuvent uniquement visualiser les informations de l agence et n ont pas les droits pour les modifier 62 2 Vous pouvez modifier votre mot de passe en remplissant les champs as
34. de visualiser les r sultats possibles Les r sultats s afficheront dans la section ci dessous 26 3 4 2 S lectionner une option de voyage L Selon la cat gorie s lectionn e certaines informations suppl mentaires peuvent tre n cessaires Remplissez les et cliquez sur le bouton Parking Prebooked MSC Parking Genova EUR 0 0 V hicule n 1 Type de v hicule Marque Plaque d immatriculation V hicule Si vous ajoutez un vol quelques tapes suppl mentaires sont n cessaires R capitulatif de la croisi re Itin raire Danemark Allemagne Norv ge D part Copenhague Danemark 30 ao t 2014 Arriv e Copenhague Danemark 6 septembre 2014 Navire MSC POESIA Dur e 7 nuits CABINE 1 Int rieure Bella Services bord Options de voyage De Copenhague Danemark Port Copenhague Danemark A roport a De Copenhague Danemark A roport Copenhague Danemark Port Image 16 S lectionner une option de voyage A Si un transfert est inclus celui ci est affich en haut de la page D part le 30 08 2014 11 05 SAS Scandinavian Airlines Arriv e le 30 08 2014 12 55 De Paris Charles De Gaulle France CDG Copenhagen Denmark CPH D part le 06 09 2014 17 40 SAS Scandinavian Airlines Arriv e le 06 09 2014 19 35 De Copenhagen Denmark CPH Paris Charles De Gaulle France CDG R SERVER AJOUTER CE TRAJET AJOUTER CE TRAJET
35. ec le petit d jeuner du dernier jour les repas bord sont petit d jeuner d jeuner th d ner buffet de minuit ou snacks Le port des bagages dans les ports dembarquement et de d barquement Les assurances assistance rapatriement bagages annulation Les taxes de port NOS PRIX NE COMPRENNENT PAS Les pr post acheminements en train ou avion sauf si mentionn s dans les grilles de tarifs Les transferts au port dembarquement sauf si mentionn s Les gratifications au personnel de bord le pourboire est facultatif Les boissons et d penses personnelles Les excursions aux escales Les frais de porteurs aux a roports et lors des transferts Lassurance Annulation Les taxes da roport MODIFICATIONS La compagnie se r serve le droit dinterrompre une croisi re voire de la modifier pour toute raison quelle jugera valable et dans ce cas elle ne pourra tre tenue pour responsable de toute perte pr judice ou de toute d pense caus e aux passagers la suite de ces changements La compagnie se r serve galement le droit dannuler toute croisi re auquel cas tous les montants vers s seront int gralement rembours s ce 3 7 Image 22 R capitulatif de la croisi re devis 3 6 2 Cr er une option Apr s avoir cliqu sur le r capitulatif de la r servation s ouvre 1 vous pouvez imprimer le r capitulatif en cliquant sur le bouton 2 vous pouvez partager l option en cliquant sur le bouton AM Un e mail sera
36. enc votre recherche depuis la page d accueil certains filtres seront d j remplis et les r sultats affich s prendront compte des crit res d j s lectionn s Cependant vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les autres crit res T Dans le formulaire de recherche vous pouvez renseigner les crit res suivants destination itin raire port d embarquement date de d part etc 2 Cliquez sur pour visualiser les croisi res relatives aux crit res s lectionn s Gain de temps Pensez utiliser plusieurs crit res de s lection afin de diminuer le nombre de r sultats et rendre ainsi votre recherche plus pertinente 17 3 2 2 S lectionner un r sultat de recherche CROISI RES TROUV ES R sultats par page 5 C Date s lectionn e W Meilleur tarif disponible Le tarif du vol sers inclus au cours de la r servation Image 10 S lectionner un r sulat 1 2 Vous pouvez trier les r sultats en cliquant sur les en t tes de colonnes De plus la couleur de chaque en t te d itin raire est accord e la destination g ographique Vous pouvez visualiser toutes les dates d embarquement pour cet itin raire en cliquant sur les fl ches situ es de part et d autre de la grille des d parts Dans chaque grille la ou les cases color es correspondent au tarif le plus bas pour l itin raire et le laps de temps choisis En cliquant sur l une des dates de d part le type de croisi re et le prix so
37. ents ajout s seront inclus votre r servation Le En cliquant sur EU Te 6 r capitulatif sera mis jour automatiquement 4 6 Changer de cabine D tails des passagers Services bord Options de voyage ER css Cat gorie Balcon Bella MSC POESIA Cabine Deck Tasso Deck cbn 8220 Passagers 2 M Mon IENe UE 4 Afficher le d tail Image 34 Changer de cabine 1 Allez dans l onglet d tails des passagers S lectionnez la cabine que vous voulez modifier Cliquez sur le bouton MENU Vous serez redirig vers l tape 1 du processus de r servation voir section 3 3 Cliquez sur Poonia bour enregistrer le changement de cabine et retourner la gestion du dossier I nfo Choisissez votre tarif 1 L change se fait avec une cabine Int rieure Lo Vue mer Oo Balcon oo Suite Lo 6 1 758 00 dont la combinaison de la Comprend amp cat gorie et de l ambiance est sup rieure ou gale la cabine actuelle Les autres possibilit s ne FANTASTICA DR sont pas disponibles c 2 758 00 3 258 00 5 Si vous ne voulez plus changer la cabine cliquez sur le bouton 47 4 7 Ajouter une cabine R servation n 57991906 PESSE PER R CAPITULATIF DE LA CROISI RE ANNULER LA R SERVATION Derni re modification 4 ao t 2014 Statut R servation confirm e Itin raire Italie Tunisie Espagne France Navire MSC SPLENDIDA gt Afficher le d
38. envoy l adresse indiqu e Info Votre option est enregistr e dans le syst me pendant 24h la cabine devient inaccessible A la r servation pour les autres usagers Vous pouvez acc der votre option depuis la rubrique G rer les r servations Si vous ne souhaitez plus r server cette croisi re l option s annulera automatiquement apr s 24h sans frais suppl mentaires 3 6 3 Confirmer et Payer Apr s avoir cliqu sur le bouton une fen tre de paiement s ouvre L moins d tre trop proche du d part vous avez la possibilit de payer l acompte ou la totalit de la r servation CONFIRMER ET PAYER Montant total net 1 539 96 C Acompte 384 99 Image 23 Fen tre de paiement 2 Choisissez un mode de paiement partir du menu d roulant 38 D TAILS DU PAIEMENT Type de carte Choisir un moyen de paiement Montant d 1 539 96 D TAILS DU PAIEMENT Type de carte Carte de paiement Choisir une carte de paiement Carte de cr dit VISA Montant d 1 539 96 D tenteur de la carte Pr nom Num ro de carte Cryptogramme Expiration 2014 Image 24 Informations de paiement 3 Inscrivez les coordonn es de paiement CONFIRMER 4 Confirmez le paiement en cliquant sur MMS Le r capitulatif de la r servation appara t alors sur lequel vous pouvez visualiser le r sum d taill de la r servation 39 CONFIRMATION Num ro de do
39. erez contact par MSC Croisi res dans les meilleurs d lais 58 6 2 Demande de brochure Cette page vous permet d envoyer une requ te pour recevoir du mat riel de vente suppl mentaire Cette page est accessible par le chemin Bo te Outils gt Demande de brochure D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte D couvrir MSC Multim dia Demande de brochure Int gration DEMANDE DE BROCHURE ET DE PRODUITS D RIV S CODE DE L AGENCE FRO07978 Nom de l agence Adresse postale Code postal 5 RUE BARBES 92120 Ville R gion Pays MONTROUGE FRJ FRA N de t l phone AGENCY CONTACT PERSON Adresse e mail webmaster croisieres mac fr Souhaitez vous recevoir d autres produits publicitaires Brochure poster gadget Brochure l Abu Dhabi and Emirates Quantit 3 ENVOYER Image 50 Demande de brochure L ins rez vos coordonn es 2 Renseignez le d tail du mat riel de vente dont vous avez besoin 3 Cliquez sur MAMAN bour transmettre votre requ te Vous serez contact par MSC Croisi res dans les meilleurs d lais 59 7 MON COMPTE 7 1 Rapports Cette page vous permet de visualiser et de t l charger vos rapports de vente au format Excel Cette page est accessible par le chemin Mon Compte gt Statistiques D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produit
40. et enregistr e dans le syst me pendant 24h Vous pouvez acc der votre r servation depuis la section de gestion des r servations voir chap 3 et finaliser nouveau le paiement 3 6 4 Confirmer la r servation Apr s avoir cliqu sur le r capitulatif de la r servation appara t o vous pouvez visualiser le r sum d taill de votre r servation 3 6 5 Annuler la r servation Si vous cliquez sur EITENEEEYANS la r servation ne sera pas prise en compte Vous pourrez cr er une nouvelle r servation depuis la page d accueil 4 G RER VOS R SERVATIONS 4 1 Trouver une r servation Vous pouvez acc der l espace de gestion des r servations partir de diff rents liens sur la page d accueil Bienvenue Charlotte Avalle D connexion m 01 70 74 00 50 Demande d assistance G rer les r servations Chercher un dossier E tickets Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte OFFRES EN COURS Avant la croisi re Besoins sp ciaux Toutes lea Date de d part 01 08 2014 01 09 2014 7 CROISI RE FOOTBALL OFFRE ETE INDIEN CARA BES VOLS INCLUS PS eS POP OE CERN PASSION La M diterran e partir de 299 partir de 179 p p p p Tous les navires INFOS CHERCHER UN DOSSIER SUGGESTIONS M diterran e 7 NUITS MSC FANTASIA z ES lt _ gt CHERCHER ACC S DIRECTS R servation individuelle Trouver un
41. gatoires 25 Info Peu d informations peuvent tre modifi es apr s la confirmation de la r servation De plus des frais pourraient tre appliqu s Veuillez v rifier que les informations renseign es sont bien correctes 3 4 tape 2 Options de voyage 3 4 1 Ajouter une option de voyage CHOIX DE CABINE OPTIONS DE VOYAGE SERVICES BORD CONFIRMATION Ajouter une option de voyage De Date de d part Paris Orly xl Copenhague Danemark 30 08 2014 06 09 2014 Aller Retour V Cabine 9093 Fr CHARLOTTE X F J R ME X Image 15 Ajouter une option de voyage Cette tape est obligatoire si vous avez pr c demment s lectionn un package incluant la croisi re et le s vol s une nuit d h tel etc Si vous avez s lectionn un package croisi re seule et que vous ne souhaitez pas ajouter d option de voyage vol train h tel place de parking etc vous pouvez passer l tape suivante en cliquant sur Sinon voici le cheminement suivre pour ajouter une option de voyage L S lectionnez la cat gorie d option de voyage en cliquant sur l icone relative 2 Remplissez le formulaire de recherche celui ci n est pas le m me selon l option de voyage recherch e 3 S lectionnez la cabine ou les passagers concern s par l option de voyage Si l option de voyage est incluse dans le package elle sera automatiquement assign e tous les passagers de la cabine 4 Cliquez sur ii afin
42. iza Espagne Culture amp Histoire v ESCAPADE NOCTURNE PLAYA DEN BOSSA environ 4 heures 1B105 E MOMENTS PRIVIL GI S vertissemer i Situ e sur la c te m ridionale de l le proximit de l a roport et de la ville d Ibiza le site anim de Playa den Bossa est une destination touristique tr s populaire en journ e en raison de sa longue plage z tr s c l bre et de son atmosph re amicale et familiale La ville est galement renomm e pour son intense vie nocturne et cette excursion vous donnera l opportunit d appr cier tout le divertissement En savoir plus gt gt r r Enfant Adulte 16 00 p 16 00 Port e E P k Ibiza Espagne Toutes les villes v COUCHER DE SOLEIL IBIZA environ 4 heures 1B106 E PANORAMIQUE Aucun endroit ne permet de mieux appr cier les rayons dor s du coucher de soleil d Ibiza que la ville Spa c ti re de San Antoni r put e pour son immense plage de sable et pour une pl thore d autres attractions Un transfert de 30 minutes vous entra nera au cur de l le jusqu ce centre touristique important o vous disposerez de temps libre pour faire ce que bon vous semble La c l bre Services en cabine En savoir plus gt gt Autres services Enfant Adulte 17 00 17 00 AFFICHER PLUS DE R SULTATS CONTINUER Image 18 Ajouter des services bord A Les services bord sont class s par cat gories La liste des services se
43. l Nom d utilisateur 3 RECEVOIR LE MOT DE PASSE 2014 MSC Crociere S A Tous droits r serv s IM075100262 Politique de Confidentialit Conditions G n rales g 01 70 74 00 50 Image 4 Page de connexion mot de passe oubli 3 Cliquez sur Eee A AZ Votre nouveau mot de passe vous sera envoy par email 2 APER U 2 1 Page d accueil D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News CHERCHER UNE CROISI RE OFFRES EN COURS Toutes les destinations Date de d part 23 07 2014 23 08 2014 CROISI RE FOOTBALL PASSION Tous les ports de d part Tous les navires rl CHERCHER R initialiser la s lection CHERCHER UN DOSSIER MEDITERRANEE MSC FANTASIA 7 NUITS CHERCHER ACC S DIRECTS R servation individuelle Trouver un dossier groupe Trouver un dossier partir de 729 p p Navire MSC FANTASIA Destination M DITERRAN E Itin raire Italie Gr ce Croatie Calendrier des d parts NOUVELLE COMMANDE EUROP ENNE Port de d part Venise Italie POUR MSC CROISIERES Date de d part 13 07 2014 MSC Croisi res a sign un contrat de commande pour la construction de deux navires r volutionnaires livr s en novembre R SERVER 2017 et mai 2018 RVI gt gt Lire plus BROCHURE LA FLOTTE Consultez nos brochures gt gt Brochures 2014 2016 et MSC Yacht Club disponibles En savoir plus gt gt Tous nos navires ont t cons
44. la MSC POESIA Cabine Deck cbn 10055 Passagers 3 m MODIFIER LA CABINE O R duire oyage avec VOIR 3 Passagers 1 JEAN FRANCOIS VRESVA Afficher le d tail 3 Passagers 2 MARION VRESVA Afficher le d tail 3 Passagers 3 SIXTINE VRESVA pa Besoins sp ciaux Image 28 Information des passagers L ouvrez l onglet D tails des passagers 2 S lectionnez la cabine pour laquelle vous voulez modifier les informations des passagers 3 Cliquez sur Afficher le d tail pour visualiser le d tail des informations des passagers En fonction du statut de la r servation certains champs d informations peuvent tre modifi s 43 2 O R duire Passagers 1 Charlotte xx Titre Pr nom Nom M Charlotte XX Lieu de naissance Date de naissance 04 03 1987 Pays Ville Adresse Code postal l Nationalit E mail Num ro de t l phone portable E Num ro de carte MSC CLUB Pr f rence de service lors du d ner Langue Premier service x Image 29 Modifier les informations des passagers 4 Si vos clients souhaitent voyager avec des personnes qui ont d j r serv la m me croisi re par exemple pour les repas la disposition des cabines etc saisissez leur r f rence de r servation puis cliquez sur Ajouter Au cas o la r servation associ e contient plusieurs cabines sp cifiez le num ro de la cabine 5 Vous pouvez t l charger le formulaire des besoins sp ciaux au format PDF en
45. ler la r servation 7 180 EUR CONFIRMER Annuler Image 44 Fen tre de suppression de r servation Info Les r gles d annulation sont d finies au niveau du march 52 4 12 Carnets de voyages Cette page vous permet de t l charger les Carnets de Voyage mis par MSC Vous pouvez acc der cette section par le chemin G rer vos r servations gt Carnets de voyages D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte G rer les dossiers Carnets de voyage L E factures Checkliste Besoins sp ciaux E TICKETS CARNETS DE VOYAGES ode agence Du Au R sultats par page Page en cours FREH dd mm yyyy dd mm yyyy 10 1 Num ro de r servation identifiant du groupe Nombre de r sultats trouv s 121 Num ro de cabine identifiant de la croisi re RECHERCHE Num ro de r servation Date du document Num ro de cabine Code groupe Navire Date de d part Passager Archive ID Pi ce jointe 15346184 8115 2014 02 07 InwdBWxs4 12246259 9179 2013 11 22 MU 2013 12 17 LESLIE ABYSIQUE 1TbrkAZ61 E 15034316 9212 2014 01 09 MU 2014 01 15 GLADYS PLANTIER 1zzHFmRFO E 15025725 10127 2014 01 09 MU 2014 01 15 LUCIEN CAPHARSIE 2yE1xPcB6 T L CHARGER MU 2014 02 19 PIERRE alexandre durastel Of EE g Image 45 Carnets de voyages 1 Remplissez les crit res de recherche et cliquez sur l 2 Cochez les c
46. m de la croisi re Le service sera supprim de la r servation et le prix sera modifi automatiquement Int rieure Bella Services bord Options de voyage x ALLER De Paris Charles De Gaulle France A roport Copenhagen Denmark B A roport RETOUR De Copenhagen Denmark A roport Paris Charles De Gaulle France A roport 28 Info Vous pouvez revenir aux tapes pr c dentes de la r servation en vous d placant sur le fil d Ariane Gardez l esprit que vous pouvez uniquement revenir en arri re et que revenir en arri re vous fera perdre les s lections suivantes CHOIX DE CABINE OPTIONS DE VOYAGE SERVICES BORD CONFIRMATION 3 4 2 Ins rer des informations passagers suppl mentaires Cabine 5064 Passager 1 Pr nom Charlotte Lieu de naissance Date de naissance 16 Adresse Code postal Nationalit E mail Num ro de t l phone Langue Pr f rence de service lors du repas MSC Club Number Documents d identit Document d identit N du document D livr par Date d expiration Q Jour Date de d livrance Jour Image 17 Ins rer des informations passagers suppl mentaires L Dans le cas o vous avez s lectionn un forfait avec une option de voyage incluse par ex Fly amp Cruise Train amp Cruise etc Des informations suppl mentaires sur les passagers doivent tre remplies lors de cette tape Les champs obligatoires sont marq
47. met jour selon les cat gories s lectionn es b Les services inclus s ils existent sont visibles en haut de la page Les services suppl mentaires inclus dans la r servation s ils y en a sont num r s sur cette page pour toutes les cat gories s lectionn es et le EM bouton indique si on peut ou non s lectionner parmi plusieurs services C Des services bord sont galement sugg r s en compatibilit avec la croisi re en cours de r servation 31 Pour ajouter un service bord 1 Ajoutez un service en cliquant sur ESS Si le service est inclus dans le tarif de la cabine choisissez le service pr f r en cliquant sur maux l l ment sera marqu comme inclus et automatiquement associ tous les passagers de cette cabine 2 Associez le service une cabine ou un des passager s de la r servation pour les mineurs le service quivalent pour enfant est utilis Le prix total du service est calcul automatiquement AJOUTEZ UN SERVICE W Choisir tous les passagers W Cabine 1 Cat 11 PaxType V ESS Charlotte ABC V Ezein J r me ABC Image 19 Associer un service bord 3 Confirmer la r servation du service 4 Une fois que tous les services ont t ajout s vous pouvez cliquer sur pour acc der la derni re tape de la r servation Gain de temps FX Si un service bord est inclus dans le prix de la cabine mais que vous n avez pas la
48. nhagen Denmark A roport RETOUR De Copenhagen Denmark A roport Paris Charles De Gaulle France A roport De Copenhague Danemark Port Copenhague Danemark A roport De Copenhague Danemark A roport Copenhague Danemark Port 3 ee CHOIX DE CABINE OPTIONS DE VOYAGE SERVICES BORD PASSAGER PRINCIPAL PASSAGER 2 Pr nom CHARLOTTE Pr nom Nom LB Nom Date de naissance 06 04 1984 Date de naissance Pays Pays Ville Ville Adresse Adresse Code postal Code postal E mail E mail T l phone T l phone Document d identit Document d identit Num ro du document Num ro du document Num ro de carte MSC Club Num ro de carte MSC Club POSER UNE OPTION en ANNULER LA R SERVATION Image 20 Confirmation de la r servation R capitulatif tarifaire a Assurance 150 0 I Assurance 110 0 Afficher le d tail du prix OP Afficher la commission 5 310 00 les prix incluent tous les passagers les taxes et lesi frais v amp CONFIRMATION Acompte N A Avant de confirmer la r servation vous avez la possibilit de v rifier les informations des passagers A Cette partie montre les informations des passagers affichant deux passagers maximum par page Vous pouvez visualiser d autres informations en naviguant travers e Les diff rentes cabines avec le diaporama du r sum de la croisi re e Les diff rents passagers d
49. nt mis jour ainsi que l indicateur de disponibilit de la croisi re Les prix affich s s entendent par personnes sur la base d une cabine double ce sont des prix partir de Vous pouvez enregistrer vos itin raires favoris en cliquant sur Ajouter aux favoris Vous pouvez galement associer une croisi re au nom de votre client Les itin raires ou croisi res que vous enregistrez sont visibles depuis la page d accueil du portail cf paragraphe 3 2 3 OFFRES EN COURS VACANCES DE LA TOUSSAINT PARTEZ EN M OITERRAN E EN FAMILLE une CES OFFRE FLASH Croire p pos ben MON ma des care capes par bs er darts VOLS INCLUS A LI 1 50e i Si vous souhaitez comparer plusieurs croisi res 3 maximum il vous suffit de cocher la case c t de lic ner 4 En cliquant sur Comparer vous pouvez analyser les principales diff rences des croisi res compar es cf paragraphe 3 2 4 Le bouton TARIFS vous permet de prendre connaissance des prix partir de disponibles pour l itin raire et l ensemble des dates choisis Vous pouvez galement s lectionner directement une date de d part et un type de croisi re et cliquer sur ETS Le bouton D tats vous donne plus d informations sur l itin raire les escales et les excursions propos es les ambiances et les cabines etc Vous pouvez ensuite proc der la r servation directement depuis cette page S lectionner l un des forfaits croi
50. otion New Pricing Guide Highlights Brochure Promotions Product amp Services Fleet Overview Fantasia Class Musica Class Lirica Class MSC Yatch Club MSC Book Fa MSC Preziosa MISC Divina MS Splendida MSC anlasig r 4 MSC Magnifica MSC Poesia MSC Orchestra MSC Musica 4 MSc Sinfonia MSC Armonia MSC Opera MSC Lirica Sales Tools Multimedia Overview Brochure Request Web Shop Integration ools Tutorials Ship Visit Request Brochure Technical sheets Videos Virtual Tour Logos My Account Reports Your Profile Manage Representatives Contact 12 3 PROCESSUS DE R SERVATION INDIVIDUELLE 3 1 Commencer une r servation Il y a diff rentes mani res de commencer votre r servation Si vous pr f rez avoir un aper u g n ral des itin raires et d parts de chaque navire vous pouvez visualiser le Calendrier des D parts cf paragraphe 3 1 1 Sinon vous pouvez directement chercher une croisi re depuis la page d accueil cf paragraphe 3 1 2 3 1 1 R servation Bienvenue Charlotte Avalle D connexion a 01 70 74 00 50 Demande d assistance 1 D parts G rer les r se vations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte Calendrier des d parts Chercher une croisi re I RE OFFRES EN COURS 2 Toutes les destinations CET AUTOMNE PROLONGEZ Date de d part L T EN M DITERR
51. possibilit de choisir parmi plusieurs options le service sera automatiquement ajout et associ tous les passagers de la cabine Info Il existe des services sujets des r gles sp cifiques d association Par exemple certains services ne peuvent pas tre associ s un enfant sans tre aussi associ un adulte d autres doivent tre associ s toute la cabine etc Le syst me vous guide afin d effectuer les bonnes associations 32 Info Pour supprimer un service cliquez sur l ic ne x dans le r sum de la croisi re L l ment sera supprim de la r servation et le prix sera automatiquement recalcul CABINE 1 Balcon Bella Services bord ALLEGRISSIMO ADULT ALL INCUSIVE 24 HOUR xJ Info Vous pouvez revenir aux tapes pr c dentes en vous d placant sur le fil d ariane Gardez l esprit que vous pouvez uniquement revenir en arri re et que cette action vous fera perdre les s lections suivantes CHOIX DE CABINE OPTIONS DE VOYAGE SERVICES BORD CONFIRMATION 33 3 6 tape 4 Confirmation R capitulatif de la croisi re Itin raire Danemark Allemagne Norv ge D part Copenhague Danemark 30 ao t 2014 Arriv e Copenhague Danemark 6 septembre 2014 Navire MSC POESIA Dur e 7 nuits CABINE 1 Balcon Bella services bord ALLEGRISSIMO ADULT ALL INCUSIVE 24 HOUR Options de voyage x ALLER De Paris Charles De Gaulle France A roport Cope
52. rmations les plus r centes Formulaire Besoins sp ciaux Veuillez t l charger lire attentivement et remplir int gralement le formulaire ci dessus Image 47 Besoins Sp ciaux 5 GROUPES 5 1 Demande de groupe Cette page vous permet d envoyer un devis pour un groupe Cette page est accessible par le chemin Groupes gt Devis de groupe D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte DEMANDE DE GROUPE CODE DE L AGENCE FRO07978 Nom de l agence mull ent de contact N de t l phone de l agent de contact Contact webmaster oroe Tr bm du groupe Type de groupe GROUP TYPE ADULT Forfait Requ te suppl mentaire 3 mbre total de Multiple Individuelle Int rieure Fantastica 2 Int rieure Bella 11 Vue mer Fantastica O2 Vue mer Bella 01 Balcon Aurea B3 Balcon Fantastica B2 Balcon Bella B1 Suite Aurea 53 Suite Fantastica 52 Yacht Club emander un devis 1 Date de d part Destination Mois Port de d pa rt N avi re Type de promotion du groupe Date de d but de promotion du kroupe AJOUTER UN DEVIS SUPPL MENTAIRE Image 48 Demande de groupe L ins rez le d tail de l agence de voyage 2 ins rez le d tail du devis pour le groupe 3 Ins rez le nombre et le type ambiance cat gorie des cabines que vous voulez attribuer ins rez les d tails de la croisi re Vous
53. s amp services Bo te outils Mon compte I Statistiques Profil Il est possible d afficher le rapport selon deux crit res principaux par produit vendu ou par p riode de vente Voici une description des deux approches possibles ci dessous Onglet de vue d ensemble STATISTIQUES DE L AGENCE FRHHHHH Dans la rubrique Statistiques vous pouvez voir et t l charger les statistiques de vos ventes avec MSC Dans l aper u vous pouvez voir toute votre production depuls le d but filtr e par produits croisi re vols excursions types de r servations Individuelles ou groupes ou par crit res destination navire et prix Dans la section par r servation et par croisi re vous obtiendrez la liste des dossiers comportant les crit res demand s Dans l aper u vous pourrez g n rer des statistiques bas es sur la date de d part en s lectionnant l onglet par date de d part ou bas e sur la date de r servation en s lectionnant l onglet par date de r servation APER U PAR R SERVATION ET PAR CROISI RE PAR DATE DE D PART PAR DATE DE R SERVATION 2014 ou p riode 2013 12 04 2015 07 24 destination cat gorie destination CA TOTAL soir les d tais CA CROISIERES vores d mis CA SERVICES ADDITIONNELS vores di taits Tout Tout Tout Destination Navire Cat gorie Brut Net Comm Brut Net Comm Brut Net Comm 3V cotal 10700292119 14882 100938 86395 14543 6063 5724 339
54. s une autre cabine que celle fix e avant l embarquement condition qu elle soit de m me cat gorie ou sup rieure 2 CABINE SUIVANTE Image 16 S lectionner la position de la cabine L Cette section s affiche uniquement si votre cabine n est pas garantie Pour chaque cabine A S lectionner la situation de la cabine la proue avant au milieu ou la poupe arri re La partie correspondante dans le navire sera color e 23 pd y b S lectionner le pont C S lectionner le num ro de la cabine Il se pourrait que des combinaisons situation et pont ne soient plus disponibles Dans ce cas changez le pont ou la situation de la cabine pour obtenir un num ro de cabine Si vous r servez plus d une cabine la fois vous pouvez acc der la cabine suivante en cliquant sur e bouton Une fois les cabines s lectionn es vous pouvez ins rer les informations passagers en cliquant sur la fl che Gain de temps Si vous voulez seulement poser une option il n est pas n cessaire aller plus loin dans le processus de r servation Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton cf paragraphe 3 8 1 Pour mieux comprendre R capitulatif tarifaire partir de cette tape vous pouvez diter un devis n importe quel moment de la r servation en cliquant sur le bouton m situ en haut de la page cf paraqraphe 3 8 2 les prix incluent tous les passagers les taxes et les 1
55. si re disponibles croisi re seule ou vol s amp croisi re en cliquant sur le prix que vous souhaitez 18 8 Le bouton vous permet de r server la croisi re s lectionn e 3 2 3 Enregistrer et associer un itin raire 1 Pour ajouter un itin raire vos favoris cliquez sur Ajouter aux favoris Un itin aire sauvegard est marqu par Enregistr 2 Vous pouvez associer votre enregistrement un client ou un agent ou bien laisser le champ vide Ajouter aux favoris Cliquez sur Confirmer pour enregistrer votre favori M Dupont CONFIRMER Image 11 Enregistrer amp associer 3 L itin raire sauvegard sera visible sur la page d accueil du portail en haut de la section Offres en cours En cliquant sur le nom du favori ou sur le bouton afficher vous acc dez au d tail de l itin raire relatif OFFRES EN COU RS G Fermer les favoris Recherche M DITERRAN E LI CROISI RE FOOTBALL OFFRE T INDIEN Itinerary Italie France Espagne Malte PASSION La M diterran e partir Embarkation Trapani Italie p p 5 Remove All 1 items Image 12 Voir les favoris 4 Vous pouvez filtrer et trier vos favoris en utilisant les crit res situ s en haut de la fen tre 5 Vous pouvez supprimer tous les favoris de votre liste en cliquant sur le bouton Supprimer 1 items situ en bas de la fen tre 6 ou simplement supprimer l un d entre eux en
56. soci s et en cliquant sur le 3 Vous pouvez modifier le logo de l agence en parcourant les dossiers de votre ordinateur et en s lectionnant un nouveau fichier R serv aux administrateurs Seuls les administrateurs ont la possibilit de modifier le logo de l agence Cette section n est pas disponible pour les agents La taille du logo doit tre de 150px sur 100px 63 7 3 Mon Compte G rer les agents r serv aux administrateurs Cette section accessible uniquement pour les administrateurs vous permet de visualiser et de modifier les informations et les droits de chacun des comptes des agents Cette page est accessible par le chemin Mon Compte gt Profil gt Mon profil gt G rer les agents onglet sur la gauche de la page D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Bo te outils Mon compte Statistiques Profil z Profil G rer les utilisateurs CHERCHER UNE CROISI RE OFFRES EN COURS o es G RER LES UTILISATEURS AJOUTER UN UTILISATEUR lectionner un agent agent Nom de l agent Identifiant agent FR Pr nom Pierre Nom Martin initiales est administrateur NON est actif OUI v Langue fra MODIFIER L agent Param tres de restriction standard e ne peut pas voir les r capitulatifs e ne peut pas confirmer les r servations e ne peut pas voir les commissions ne peut pas faire de r servation ne peut pas confirmer
57. ssier Statut du dossier serve Confirm Itin raire Italie Tunisie Espagne France D part G nes Italie 28 d cembre 2014 Arriv e G nes Italie 4 janvier 2015 Navire MSC SPLENDIDA Dur e 7nuits D TAILS DE L ITIN RAIRE Jour Date Port Arriv e D part Dim 28 12 2014 Genoa Italy 17 00 Lun 29 12 2014 Civitavecchia Italy 08 00 18 00 Mar 30 12 2014 Palermo Italy 09 00 16 00 Mer 31 12 2014 La Goulette Tunisia 08 00 14 00 Ven 02 01 2015 Barcelona Spain 10 00 18 00 Sam 03 01 2015 Marseille France 09 00 16 00 Dim 04 01 2015 Genoa Italy 08 00 D TAILS DE LA R SERVATION Cabine 9032 Cabine Int rieure Ambiance Bella MSC Croisi res se r serve le droit ou la facult d attribuer aux passagers une autre cabine que celle fix e avant l embarquement 3 condition qu elle soit de m me cat gorie ou sup rieure CHARLOTTE LB JEROME LB D TAILS DU PAIEMENT CHARLOTTE LB Croisi re 939 00 Options de voyage 0 00 Services bord 0 00 Assurance 0 00 Taxes 0 00 Prix total de la r servation CHARLOTTE LB 939 00 JEROME LB Croisi re 939 00 Options de voyage 0 00 Services bord 0 00 Assurance 0 00 Taxes 0 00 Prix total de la r servation JEROME LB 939 00 Prix total de la r servation 1878 00 Afficher la commission 8 jiii Info Si une erreur survient au cours du paiement une option est automatiquement cr e
58. t plusieurs sous rubriques qui seront d crites plus loin dans ce manuel Une fonction de recherche rapide de croisi re Une fonction de recherche rapide pour acc der aux dossiers d j cr s Des acc s directs qui vous m neront diff rentes sous rubriques utiles de la plateforme Vous pouvez personnaliser la liste en faisant glisser verticalement les items Les derni res actualit s de MSC Croisi res Des informations compl mentaires en bas de la page Vous pouvez cliquer sur les images pour obtenir plus de d tails Nos offres et promotions en cours Vous pouvez les faire d filer en cliquant sur les fl ches situ es de part et d autre du carrousel En cliquant sur une offre vous acc dez au d tail et conditions d application h Vous pouvez faire d filer nos suggestions en cliquant sur les fl ches de part et d autre Vous pouvez j k galement commencer une r servation ou visualiser le d tail de l itin raire propos Les croisi res que vous avez sauvegard es se trouvent dans cette section Pour plus de d tails rendez vous au paragraphe 2 2 2 du manuel Lien de d connexion du portail MSC Book En cas de besoin vous pouvez joindre les agents MSC Croisi res au num ro indiqu 11 2 2 Navigation ee nage Your K h Departures Search for Calendar Bookings Before Cruise Special Needs Image 6 Plan du site MSC Book Group Request Group Booking Pricing amp Prom
59. tail du prix D part Messine Italie 12 ao t 2014 Dur e 7 nuits Arriv e Messine Italie 19 ao t 2014 Nombre de cabines 1 b Afficher la commission passagers 2 2 298 00 les prix incluent tous les passagers les taxes et lesi frais ACOMPTE ai coummssion o EZEK COMMISSION 1 884 36 Image 37 Ajouter une cabine 1 Cliquez sur le bouton dans le r capitulatif Vous serez dirig vers l tape 3 du processus de r servation et vous suivrez toutes les tapes jusqu la Confirmation de la r servation voir les sections 3 3 3 4 3 5 3 6 du Manuel d utilisation 2 Une fois la page de confirmation atteinte cliquez sur pour enregistrer la nouvelle cabine dans la r servation CHOIX DE CABINE OPTIONS DE VOYAGE SERVICES BORD CONFIRMATION PRIX TOTAL 4 796 00 PASSAGER PRINCIPAL PASSAGER 2 Acompte N A Pr nom Charlotte Pr nom Marie Laure Nom xx Nom XX Date de naissance 04 03 1987 Date de naissance 17 03 1989 Pays Pays Ville Ville Adresse Adresse Code postal Code postal E mail E mail T l phone T l phone Document d identit Document d identit Num ro du document Num ro du document Num ro de carte MSC Club Num ro de carte MSC Club S Image 38 Confirmation de la nouvelle cabine 3 Si vous ne voulez pas enregistrer votre nouvelle s lection cliquez sur pour revenir la gestion du dossier 48 Info Vous ne pouvez pas obtenir un devis ou une op
60. tion lors de la r servation d une nouvelle cabine Une fois la nouvelle cabine s lectionn e celle ci prendra par d faut le m me statut que votre r servation d origine 4 8 Supprimer une cabine D tails des passagers Services bord Options de voyage E 1 Cat gorie Vue mer Bella MSC SPLENDIDA Cabine Deck Middle CANALETTO cbn 8046 Passagers 2 MODIFIER LA CABINE Afficher le d tail Image 39 Suppression d une cabine L Allez dans l onglet D tails des passagers 2 S lectionnez la cabine que vous voulez supprimer 3 cliquez sur l ic ne II 4 Une fen tre de confirmation s ouvrira affichant les frais d annulation le cas ch ant Cliquez sur si vous voulez continuer l annulation Le r capitulatif se mettra jour automatiquement incluant les frais d annulation SUPPRESSION DE CABINE Etes vous s r de vouloir supprimer cet l ment Frais d annulation CONFIRMER Annuler Image 39 Confirmer l annulation Info Les r gles d annulation sont d finies au niveau du march 49 4 9 Ajouter une remarque D tails de la r servation R servation n 17542472 een rene Lis R CAPITULATIF DE LA CROISI RE ANNULER LA R SERVATION Derni re modification 25 ao t 2014 Statut R servation confirm e Itin raire Italie Tunisie Espagne France Navire MSC SPLENDIDA gt Afficher le d tail du prix D part G nes Italie 8 f vrier 2015 Dur e 7
61. truits en France aux chantiers de Saint Nazaire Produits amp services Bo te outils Mon compte RTE ASS BR PAR EN N OFFRE T INDIEN La M diterran e partir de 299 p p INFOS EUROPE DU NORD 7 NUITS Navire MSC POESIA Destination EUROPE DU NORD Itin raire Danemark Allemagne Norv ge Port de d part Copenhague Danemark Date de d part 30 08 2014 RESERVER MSC YACHT CLUB D couvrez gt gt Le MSC Yacht Club est un espace exclusif o d tente rime avec privil ges 2014 MSC Crociere S A Tous droits r serv s IM075100262 Politique de Confidentialit Conditions G n rales Image 5 Page d accueil La page d accueil du nouveau portail est compos e de plusieurs sections Bienvenue Charlotte Avali D connexion m 01 70 74 00 50 d Demande d assistance Favoris H En de igi s n CARA BES VOLS INCLUS partir de 179 p p partir de 829 p p Navire MSC POESIA Destination EUROPE DU NORD Itin raire Danemark Allemagne Su de Estonie Russie Port de d part Copenhague Danemark Date de d part 06 09 2014 AVANT LA CROISI RE Des informations utiles avant le d part de vos clients gt gt En savoir plus 01 70 74 00 50 10 Un menu de navigation pour acc der aux diff rentes rubriques de la plateforme Passez votre souris pour d velopper les rubriques Chacune d entre elle condui
62. u s d une ast risque 2 ins rez les informations des documents de voyage Seuls les champs marqu s d une ast risque sont obligatoires 29 3 Cliquez sur le bouton pour acc der la section suivante A Info Si vous avez d j rempli les informations des documents de voyage lors des tapes pr c dentes de la r servation veuillez les v rifier nouveau car les donn es ne peuvent tre modifi es dans la gestion des r servations Gain de temps Afin d acc l rer cette tape vous pouvez ne remplir que les champs obligatoires 30 3 5 tape 3 Services bord CHOIX DE CABINE OPTIONS DE VOYAGE SERVICES BORD CONFIRMATION SERVICES INCLUS RE v ALLEGRISSIMO ADULT ALL INCUSIVE 24 HOUR 431W14 Repas et boissons BE All Inclusive CAT GORIES Tous Unlimited consumption of alcoholic and non alcoholic beverages including wine by the glass white red ros and sparkling chosen from the Allegrissimo Selection draft beer soft drinks mineral water hot drinks and a wide selection of drinks and cocktails from the bar list as well as take away ice cream in a cone or cup The drinks included in package can be consumed in all bars and l Beverage carnet l Forfait drinks at meals l Group events parties Ta En savoir plus gt gt M Forfait Vin BEVERAGEPACKAGE Prix total 350 00 par cabine M M All Inclusive Excursions l ments suppl mentaires Recommand D couvertes Citadines Ib
63. vant la croisi re 54 4 14 Besoins sp ciaux Au cas o votre client n cessite une assistance particuli re vous pouvez t l charger et remplir le formulaire Besoins Sp ciaux Cette page est accessible par le chemin G rer vos r servations Besoins Sp ciaux D parts G rer les r servations Groupes Tarifs amp Promos News Produits amp services Boite outils Mon compte G rer les dossiers Carnets de voyage E factures Checkliste Besoins sp ciaux BESOINS SP CIAUX Q I S A rMscl BESOINS SP CIAUX La compagnie MSC Croisi res et son personnel ont toujours fait preuve d attention l gard des besoins de leurs h tes et s efforcent sans cesse d offrir le meilleur service possible en conformit avec les normes internationales d accessibilit Pour nous permettre de vous fournir un service enti rement adapt vos besoins particuliers nous vous demandons de bien vouloir lire attentivement ce formulaire et de d ment le remplir au moment de la r servation Cela nous permettra de pr parer votre arriv e bord pour que votre cabine soit la plus confortable possible et de vous informer de la vie bord du navire que vous allez emprunter et de toutes difficult s potentielles que vous pourriez rencontrer Tous les efforts ont t fait afin de s assurer que le contenu de ce formulaire est correct cependant MSC Croisi res vous invite contacter votre agence de voyage afin d obtenir les info

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