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Cahier de la performance RSE 2014

1. Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale 2b R duire les pollutions Limiter les rejets de polluants dans l eau 2 b 1 Veolia cherche am liorer continuellement sa performance afin de r duire l impact des rejets aqueux de ses activit s Les principaux rejets des installations exploit es par le Groupe sont bien videmment li s son activit Eau Veolia fournit ses services d assainissement pr s de 60 millions de personnes dans le monde et collecte 6 4 milliards de m d eaux us es 5 8 milliards de m sont trait s dans les quelque 3338 usines de traitement des eaux us es urbaines que le Groupe exploite Pour une gestion efficace des services de collecte et de d pollution des eaux us es Veolia a d velopp une approche globale pour assister les collectivit s selon leur taille et leurs enjeux techniques et r glementaires La garantie du succ s du projet d assainissement passe par des tapes clairement d finies valuation des besoins d finition d une strat gie locale garantie de la qualit mesure de la performance du service et enfin communication sur l impact du service aupr s des habitants Optimiser l efficacit des proc d s de traitement est une pr occupation constante pour Veolia tant au niveau de l exploitation des installations qui lui
2. e Part du chiffre d affaires couvert par un syst me de management environnemental CA 77 79 81 80 76 89 e Part du chiffre d affaires couvert par un certificat ISO 140012 CA 65 66 67 62 63 79 Part du chiffre d affaires couvert par un certificat ISO 90010 CA 78 78 71 74 76 80 PR SERVER LES RESSOURCES NATURELLES CONOMISER LES RESSOURCES EN EAU e Volume total d eau pr lev millions de m nc 10601 9789 9630 14 144 e introduit dans les r seaux de distribution d eau potable millions de m 9494 9163 9086 9086 5 fourni comme eau de process pour les clients industriels millions de m x gt 123 123 s e utilis pour les proc d s industriels exploit s par Veolia millions de m nc 1438 580 421 14 144 R partition des pr levements d eau e Volume d eau pr lev sur un r seau de distribution nc 4 6 5 3 4 9 68 4 233 e Volume d eau pr lev directement au millieu naturel nc 95 4 947 951 31 6 767 e Part des volumes d eau pr lev au millieu naturel en eaux de surface nc 80 4 78 9 78 9 673 79 9 e Part des volumes d eau pr lev au millieu naturel en eaux souterraines nc 19 6 211 211 327 201 e Volume d eau potable produit millions de m 8962 8725 8673 8673 F e Volume des pertes en eau des r seaux d eau potable millions de m 2144 2184 2134 2134 E 2 e Taux de rendement des r seaux d eau potable
3. M nergie thermique I nergie lectrique 73 0 104 34 5 32 9 m H72 2 6 1 6 Eau nergie D chets Production d nergie millions de MWh M nergie thermique W nergie lectrique 52 0 41 7 8 4 0 7 0 4 2 9 2 03 10 3 55 Eau nergie D chets s agir d une nergie fatale valoris e par exemple r cup ration de l nergie produite par les centres de gestion de donn es informatiques Pour ses autres activit s l nergie thermique produite provient de la valorisation des Part des nergies renouvelables et alternatives dans la consommation d nergie totale E nergie alternative W nergie renouvelable 31 32 247 13 13 Le 18 19 21 2012 2013 2014 R partition de la consommation d nergie renouvelable et alternative 2 20 E Eau E nergie 18 E D chets d chets et des eaux us es L nergie lectrique produite proc de de la volont du Groupe d optimiser les rendements nerg tiques des installations thermiques et la valorisation nerg tique des d chets et des eaux trait s principalement en installant des unit s de cog n ration d s que cela est techniquement et financi rement possible 1 Les nergies alternatives sont des sources d nergie d origine naturelle ou industrielle perdues lorsqu elles ne sont pas r cup r es imm diatement ex gaz de mine biogaz autoconsommations etc 2 Dans l ensemble de la partie Piloter la performance environnem
4. ce secteur o les milieux naturels et semi naturels sont tr s rares Veolia intervient galement dans la restauration et l entretien de la qualit des sols travers la d pollution de sols contamin s ou encore la valorisation agronomique des d chets cf chapitre 2a 3 infra et des boues d assainissement voir chapitre 2b 3 infra Concernant la valorisation agronomique des biod chets ou des boues d puration les composts produits sont norm s et r pondent la r glementation locale Ils peuvent m me tre vendus C est le cas au Royaume Uni avec Pro Grow un compost de haute qualit fabriqu partir de d chets organiques et verts certifi par la Soil Association qui offre une alternative la fertilisation chimique des sols www pro grow com Le p le Recherche et Innovation de Veolia en collaboration avec l Institut national de recherche agronomique INRA de Grignon a cr le programme Qualiagro Il a pour objectif de caract riser la valeur agronomique des composts d origine urbaine et leurs impacts environnementaux partir d essais au champ de longue dur e et de travaux en laboratoire Les effets d apports r p t s de trois types de composts de biod chets de boues et d ordures m nag res r siduelles sont tudi s Les CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise r sultats obtenus trouvent des
5. Int gration paysag re Au del des d marches de pr servation de la biodiversit l int gration paysag re des sites que le Groupe exploite ou construit est galement une pr occupation constante Tous les projets de construction de sites int grent syst matique ment cette dimension comme en t moignent les exemples r cents suivants o le traitement architectural r pond cette exigence L usine d assainissement de Marquette lez Lille en France int gr e au paysage est dot e d un parc de 7 ha L usine d assainissement de Port Leucate France avec ses murs v g talis s offre une meilleure int gration des installations dans la pin de environnante L usine d assainissement d H nin Beaumont France dans le cadre CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise de son coconception a fait l objet d un traitement paysager particulier avec diff rents alignements d arbres d voilant progressivement les b timents et des zones r siduelles requalifi es en prairies color es La station d puration de Gu thary Saint Jean de Luz et Acotz est parfaitement int gr e au site paysager Tr s compacte elle b n ficie des technologies les plus avanc es et garantit des performances bien sup rieures aux normes impos es mm Les proc d s compacts propos s par VWT pour les projets d installation de traitement des eaux comme Biostyr SBR ou A
6. l attractivit des territoires Cible 2020 Maintenir au dessus de 80 le de nos d penses r investies sur les territoires m Engagement 6 Fournir et maintenir des services essentiels la sant et au d veloppement humain Cible 2020 Contribuer aux objectifs du d veloppement durable d finis par l Assembl e g n rale des Nations Unies en septembre 2015 l instar de notre contribution aux objectifs du mill naire Reporting soci tal Les informations du reporting soci tal de Veolia ont deux origines m informations issues des reportings du Groupe environnemental et op rationnel social financier achats durables m informations obtenues sur des p rim tres restreints ou aupr s de services centralis s au niveau du Groupe Le p rim tre du reporting soci tal couvre dans un cadre g n ral l ensemble des activit s dont Veolia Environnement a le contr le op rationnel dans le monde Des sp cificit s peuvent toutefois tre associ es aux reportings ou aux p rim tres g ographiques dont les donn es sont issues La sp cificit est alors nonc e avec la pr sentation de l indicateur Les donn es collect es couvrent la p riode du 1 janvier au 31 d cembre de l ann e 2014 Les proc dures de mesure et de calcul ainsi que les r gles de contr le et de v rification sont pr cis es dans le protocole de reporting soci tal et dans le protocole Achats durables disponibles wwwrveo
7. l initiative de la chaire Social business entreprise et pauvret de l cole HEC Paris comme laboratoire d exp rimentations sociales l action tank Entreprise et pauvret r unit aujourd hui entreprises associations et monde acad mique autour d un objectif commun contribuer la r duction de la pauvret et de l exclusion en France Il a pour objet de favoriser le d veloppement par des entreprises de projets conomiquement soutenables ayant un impact sur la r duction de la pauvret et de l exclusion en France et susceptibles d tre d ploy s grande chelle L action tank est copr sid par Martin Hirsch directeur g n ral de l Assistance publique H pitaux de Paris et Emmanuel Faber directeur g n ral de Danone SA Veolia a rejoint l action tank d but 2014 et participe activement au groupe de travail consacr la r habilitation des copropri t s d grad es amp Le social business et la Grameen bank Grameen Veolia water est le fruit du partenariat de Veolia avec une filiale de Grameen bank Ce projet et le mod le CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Sommaire d entreprise conomique innovant cf chapitre 41 3 infra qu il met en uvre le social business retiennent l attention de prestigieuses universit s notamment l Essec cf ci dessus IIES Institut pour l innovation et l entrepreneuriat social incubateur Ashoka Sign en 2014
8. De plus cette entit va former l ensemble de ses directeurs d unit op rationnelle responsables d exploitation ressources humaines et correspondants Qualit S curit Environnement au maintien dans l emploi de ses salari s handicap s ou non Et pour son activit Eau un troisi me accord handicap en 2013 entre la Direccte la direction et l ensemble des orga nisations syndicales pour les ann es 2013 2016 accords pr c dents sign s en 2006 et 2010 Le maintien dans l emploi des collaborateurs en situation de handicap le recrutement et la formation de personnes handicap es le recours la sous traitance avec le secteur pro t g et adapt la communication information sensibilisation sont les principaux axes qui composent cet accord d le soutien des programmes sociaux de r insertion accueil de personnes en insertion dans le cadre des activit s contractuelles de Veolia ou dans le cadre d activit s cr es en partenariat avec des structures d insertion recyclerie r emploi tri des papiers de bureaux des petites entreprises En France pour son activit D chets Veolia a notamment sign des conventions de partenariats avec les associations Elise entreprise adapt e qui emploie plus de Piloter la performance Annexes sociale 80 de personnes en situation de handicap qui se chargent de collecter du papier dans les entreprises et Envie ce partenariat ayant pour objectif de m
9. H 62 Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Introduction Sommaire Piloter la performance sociale CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Introduction Sommaire j A g 1 F Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Veolia a pour premi re responsabilit de veiller au bien tre et l panouissement de ses 179 000 collaborateurs Les ressources humaines sont un pilier d une culture commune toutes nos actions et fond e sur la responsabilit la solidarit le respect l innovation et le sens du client Notre performance globale d pend de notre force d attraction et de fid lisation des talents En ce sens Veolia met tout en uvre pour tre plus que jamais un employeur de choix pour les salari s sur l ensemble des territoires Notre engagement se concr tise par une priorit accord e la sant et la s curit par l attention port e au d veloppement de nos collaborateurs par l action et l engagement de nos managers en mati re de responsabilit sociale et par le respect et le dialogue avec nos parties prenantes internes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE 5 Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Introduction Sommaire z Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale 1 POLITIQUE ET MANAGEME
10. Le groupe Veolia est la r f rence mondiale de la gestion optimis e des ressources Pr sent sur les cinq continents avec plus de 179 000 salari s le Groupe con oit et d ploie des solutions pour la gestion de l eau des d chets et de l nergie qui participent au d veloppement durable des villes et des industries travers ses trois activit s compl mentaires Veolia contribue d velopper l acc s aux ressources pr server les ressources disponibles et les renouveler En 2014 le groupe Veolia a servi 96 millions d habitants en eau potable et 60 millions en assainissement produit 52 millions de m gawattheures et valoris 31 millions de tonnes de d chets CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Ce document consolide l ensemble des informations cl s de notre Groupe en mati re de performance RSE responsabilit soci tale des entreprises Il r affirme les engagements de Veolia acteur engag au service du d veloppement conomique et social des territoires sur lesquels il intervient pour le compte de ses clients collectivit s et industriels L acc s aux services essentiels et la r partition quitable des ressources sont les enjeux structurants de nos soci t s soumises des mutations profondes L acc s l eau la propret et l nergie est au c ur de nos m tiers et de nos savoir faire Ces services sont intimement li s la vie des territoires que nous servons quotidiennemen
11. ONG entrepreneurs sociaux associations de consommateurs acteurs de solidarit universitaires L arriv e de ces nouveaux acteurs repousse le p rim tre traditionnel des m tiers de Veolia et l am ne remodeler la gouvernance de l entreprise C est avec l ensemble de ses parties prenantes que le Groupe s engage nouer un dialogue Dans le cadre de la transformation de Veolia le pr sident directeur g n ral de Veolia Environnement a d cid de doter l entreprise d un comit de Critical Friends afin de s appuyer sur l expertise et le conseil de personnalit s ind pendantes Ce comit r unit une douzaine de personnalit s dont la moiti sont fran aises et l autre moiti sont internationales des mondes associatif institutionnel et acad mique d cid es apporter au nouveau Veolia leur expertise leur vision et leurs critiques constructives CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Piloter notre responsabilit Sommaire d entreprise Ce comit est pr sid par Jean Michel Severino ancien directeur g n ral de l Agence fran aise de d veloppement et vice pr sident de la Banque mondiale aujourd hui la t te d une entreprise de gestion de fonds et de soutien technique pour les PME d Afrique Depuis juin 2013 les Critical Friends de Veolia se sont r unis quatre fois pour des visites de sites pour leur permettre de conna tre les m tiers de Veolia et de comprendre ses enjeux et pou
12. d entreprise Sensibiliser et impliquer le plus grand VA A nombre et promouvoir les actions mises en place collectivement avec les acteurs locaux Sensibilisation de nos clients et d cideurs du grand public et des riverains des sites Nos actions de sensibilisation s tendent nos parties prenantes Au travers par exemple d am nagements tels que les mares p dagogiques qui sont int gr es aux parcours de d couverte des sites d di s aux visiteurs En partenariat avec les acteurs locaux le Groupe organise galement des sessions de nettoyage et de restauration des milieux naturels des observations de la faune des ateliers de sensibilisation au jardinage cologique et l apiculture ainsi que des parcours p dagogiques Le Groupe encourage galement les actions de ses partenaires qui duquent ou sensibilisent le public aux comportements coresponsables Dans le cadre de contrats de d l gation de ser vices publics assur s par Veolia pour son activit Eau en r gion parisienne pour le compte du SIAM du Val Maubu e et de Bussy Saint Georges une animation p dagogique la biodiversit a t En 2013 une initiative biodiversit a t reconnue par les Troph es des initiatives sociales une d marche interne de valorisation des bonnes pratiques du Groupe Les usines d incin ration en Nord Normandie favorisent la diversit biologique au quotidien Une manifestation valorisant le campus de
13. nerg tique des installations de stockage de d chets de l efficacit des unit s de valorisation nerg tique des d chets et de la valorisation nerg tique des bioressources Biocarburants pour pr server les ressources m Deux projets de recherche port s par Veolia sont op rationnels l unit de production d un biodiesel issu d huiles alimentaires usag es et la production d un biom thane carburant issu du biogaz des installations de stockage Issus des d chets ces carburants de deuxi me g n ration ne concurrencent pas les cultures alimentaires et pr sentent en outre un meilleur bilan nerg tique et environnemental que ceux de premi re g n ration http wwwveolia com fr pour nos clients nos expertises gestion des dechets Les quipes de recherche et d veloppement du Groupe travaillent aujourd hui la mise au point de carburants de troisi me g n ration notamment partir de micro algues Piloter la performance environnementale soci tale R duire la 2 a 3 consommation de mati res premi res R duire la consommation de mati re par les sites exploit s La consommation de mati res premi res hors combustibles pour les activit s de Veolia concerne principalement les r actifs de traitement Pour l activit Eau la r gulation pr dictive des r actifs comme le proc d Pr difloc pour les coagulants permet d optimiser les dosages et conduit en moyenne une r duc
14. quipes du si ge Son d ploiement s accompagne d une remont e d un partage et de la diffusion des bonnes pratiques et des cueils rencontr s Piloter la performance Annexes sociale Dialogue avec les parties prenantes locales dans le cadre contractuel 2a 2 Les parties prenantes du Groupe ont de multiples visages m les autorit s locales et les lus qui sont nos principaux donneurs d ordre et nos clients institutionnels sont galement les repr sentants lus des citoyens des p rim tres d l gu s m ces derniers les citoyens sont d ailleurs consommateurs des services d livr s et aussi pour beaucoup riverains des installations exploit es mles clients industriels ou institutionnels sont aussi acteurs conomiques des territoires o Veolia intervient Entre ces parties prenantes les rapports sont complexes et le Groupe met en uvre des actions sp cifiques pour garantir un dialogue optimal et transparent avec chacune Dans le cadre de nos contrats avec les collectivit s locales les soci t s du Groupe nourrissent un dialogue constant avec toutes leurs parties prenantes La gestion de services essentiels requiert l adh sion des consomma teurs et des diff rentes parties prenantes tant sur le service offert que sur le prix demand CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE imaire La concertation est ainsi une condition d effi cacit et de l gitimit Au del du dialogue
15. ses consommations accueils clients sites Internet applications mobiles etc Pour les populations loign es physiquement ou conomiquement des services Veolia apporte des r ponses adapt es aux sp cificit s locales en allant au contact de ces usagers Le Groupe travaille avec eux au d veloppement et au maintien des services publics agences mobiles water friends et quipe du bien tre social en Inde etc Par ailleurs Veolia a fait de la m diation un axe diff renciant de sa strat gie Le Groupe noue des partenariats avec les acteurs de territoire du monde conomique ou de la soci t civile au plus proche des populations afin d identifier les signaux faibles anticiper sur les entraves ventuelles l acc s aux services sensibiliser informer et accompagner les usagers dans leurs d marches PIMMS VoisinMalin Unis cit s etc um En Am rique latine r pondant la demande d ment contractualis e des politiques Veolia a cr des services de soci tale gestion communautaire en charge de la mise en uvre des syst mes d acc s l eau et l assainissement destination des populations des quartiers d favoris s parfois pr s de la moiti de la population Le choix du mode d acc s est fix selon la nature des quartiers camions citernes et bornes fontaines pour les quartiers informels p riurbains branchements individuels dans les quartiers en cours de viabilisation La quasi
16. sociale Introduction Annexes 4 FOURNIR ET MAINTENIR DES SERVICES ESSENTIELS E LA SANTE ET AU DEVELOPPEMENT HUMAIN Veolia s engage aux c t s de ses autorit s d l gantes ou partenaires et de ses clients industriels assurer un acc s durable aux ser vices essentiels d eau de propret ou d nergie Avec la volont d tre force de proposition dans chacun de ses territoires le Groupe a d velopp un ensemble de solutions adapt es selon le contexte local permettant l acc s de tous des services de qualit expertise Acces Veolia se positionne en particulier en faveur de politiques cibl es pour les popula tions et ou quartiers les plus d munis Pour cela l Entreprise collabore avec les autorit s locales pour le d veloppement de nouveaux moyens d acc s et de paiement adapt s aux populations en difficult ou exclues du syst me travers les contrats nou s avec les collectivi t s locales le Groupe dessert 96 millions d ha bitants en eau potable pr s de 60 millions d habitants en assainissement 42 8 millions d habitants en services de collecte de d chets et travers ses services de chauffage pr s de 6 4 millions de personnes dans le monde 4 1 Contribuer au d veloppement de l acc s aux services 4 1 1 Notre engagement l engagement de Veolia traduit sa volont de contribuer l effort collectif pour la r alisation des objectifs internationaux en mati re d acc s aux
17. t invit le minist re f d ral de l Environnement que Veolia a fait cette annonce Dans le cadre de Biodiversity in good company les entreprises pionni res issues de diff rents types d industries ont joint leurs forces pour s engager dans la protection et l usage raisonn de la biodiversit Elles ont ainsi apport une importante contribution la mise en place de la Convention internationale de la diversit biologique CBD cf http www business and biodiversity de en Piloter la performance sociale Annexes Soutien de projets par la fondation Veolia L un des trois domaines d intervention priori taires de la Fondation porte sur la protection de l environnement et de la Biodiversit Veolia soutient par l interm diaire de sa fon dation de grands programmes internationaux qui restaurent et prot gent des cosyst mes remarquables La Fondation participe galement de nombreuses actions de sensibilisation et de communication destin es un large public afin de contribuer faire voluer les comportements vers un plus grand respect de l environnement Depuis 2004 314 projets touchant l environnement et la biodiversit ont t soutenus par la fondation dont 8 projets en 2014 parmi lesquels a d clinaison de la liste rouge de UICN des cosyst mes en France outil construit selon une m thodologie internationale et qui value l tat et la vuln rabilit des cosyst mes c
18. tion de 15 de la consommation de r actifs Par ailleurs l ad quation de la taille des cuves de stockage par rapport au besoin permet de mieux g rer les approvisionnements d avoir des consommations bien planifi es et de limiter les rotations de camions Le Groupe a int gr l optimisation de la consom mation de mati res premi res et l efficacit de leur utilisation plusieurs niveaux de l entre prise Sur le plan conomique un objectif de r duction des co ts int grant les gains r alis s sur les achats de mati res premi res a t d fini Piloter la performance Piloter la performance sociale et d clin l ensemble des activit s n cessitant la r duction de consommation de certaines mati res premi res Cette action est men e en parall le avec les objectifs de r duction des gaz effet de serre de la soci t Valorisation mati re des d chets et des eaux R solument engag dans la voie de la valorisa tion Veolia contribue par la mise disposition des mati res premi res secondaires r duire la consommation de mati res premi res En 2014 le Groupe a trait 46 4 millions de tonnes de d chets et en a valoris 20 sous forme de mati re Veolia applique le principe hi rarchique de la gestion des d chets viter r duire r utiliser recycler traiter liminer Bien entendu tous les modes de valorisation des d chets doivent tre explor s afin de trouver la meilleure
19. 100 quel que soit le taux nergie en France en 2014 d int gration dans les tats financiers 1 Pour VE Industries cf Piloter notre responsabilit d entreprise chapitre 1 supra CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Piloter notre responsabilit Sommaire A d entreprise Le syst me 1 3 de management environnemental Depuis 2002 le Groupe g re ses impacts environnementaux travers son syst me de management environnemental SME et les reporte depuis 2004 Largement inspir de la norme ISO 14001 le SME du Groupe s appuie sur un r f rentiel d exigences renforc en 2009 structur autour de 4 niveaux de responsabilit Groupe m tiers entit s op rationnelles sites Il permet chaque niveau pertinent d valuer les impacts environnementaux et la conformit la r glementation et aux exigences internes de l entreprise de fixer des objectifs puis de mettre en uvre les moyens et plans d action pour les atteindre de pr venir les accidents de pollution et de d finir et tenir op rationnels les moyens mettre en uvre si ces accidents survenaient n anmoins Il sp cifie des exigences compl mentaires m pour les installations dites prioritaires les installations de plus grande capacit install e et par cons quent les plus contributives en termes d impact en fonctionnement normal a pour les activit s dites sensibles pouvant pr senter un impact environnemental maj
20. CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance d entreprise environnementale soci tale sociale Annexes Introduction Sommaire E 2 TABLEAU DE BORD SOCIAL V rification externe 22 i i i i2 Indicateurs Unit s EFFECTIFS e Effectif total au 31 12 N 219 739 202 800 179 508 e Effectif total hommes Nb 174 361 162 577 143 094 e Effectif total femmes Nb 45 378 40 223 36 414 o Effectif total cadres Nb 25710 25 688 21486 e Effectif total non cadres Nb 194 029 177112 158 022 Effectif total cadres femmes Nb 6125 6275 5353 e Effectif sous contrat sans limitation de dur e Nb 202 475 185 665 163 756 Effectif sous contrat avec limitation de dur e Nb 17 264 17135 15752 Nombre de contrats avec limitation de dur e transform s en contrats sans limitation de dur e Nb 3 906 3557 2980 Effectif temps partiel Nb 11062 9 926 8453 Effectif en contrat en alternance Nb 4314 3423 2007 Nombre d tudiants en stage dans l entreprise Nb 3 848 4465 4616 e Effectif d clar en situation de handicap Nb 4233 3 934 3 376 J Effectif annuel total quivalent temps plein Nb 215 254 198 215 174 855 e Effectif en contrat sans limitation de dur e quivalent temps plein CDI Nb 199 294 183 464 160 335 e Effectif en contrat avec limitation de dur e quivalent temps plein CDD Nb 15960 14751 14520 EMBAUCHE e Nomb
21. Introduction Des partenariats s inscrivant dansles probl matiques mondiales comme locales Des partenariats nationaux permettent Veolia d inscrire ses actions dans des programmes d envergure um Veolia est partenaire du comit fran ais de l UICN Union internationale pour la conserva tion de la nature depuis 2008 Ce partenariat vise renforcer l int gration de la biodiversit dans la politique et la gestion des activit s du Groupe Veolia est galement membre du groupe de travail Entreprises et biodiversit de l UICN qui r unit ses membres et autres parte naires du secteur priv Cet espace d change et de r flexion est destin impliquer les entreprises sur les enjeux de la biodiversit et le Groupe y apporte depuis 2011 son regard et ses attentes Veolia a ainsi contribu une tude intitul e Le reporting biodiversit des entreprises et ses indicateurs publi e en 2014 cf http www uicen fr Reporting et indicateurs html En Allemagne Veolia travaille troitement depuis 2010 avec le Nature and Biodiversity Conservation Union Nabu Bundesverband la plus importante association environnementale allemande Le Nabu apporte son soutien en mettant en relation les sites g r s par Veolia et les relais r gionaux du Nabu En 2014 8 sites ont t diagnostiqu s par le Nabu avec la mise en Piloter la performance environnementale place de programmes d action dont le d ploie ment cou
22. La qualit des r ponses de Veolia aux d fis environnementaux et aux exigences croissantes des collectivit s publiques et des industriels d pend de ses savoir faire et plus largement de la performance de son mod le social Aussi Veolia s attache attirer former d velopper et fid liser ses collaborateurs tous les niveaux de qualification et dans tous les bassins d emplois o il est pr sent L engagement du Groupe Afin de favoriser le d veloppement professionnel et l engagement de chaque salari le Groupe s est engag ER ET L ENGAGEMENT DE CHAQUE SALARI m reconna tre et d velopper les comp tences de tous pour faciliter les mobilit s et accompagner les parcours professionnels maccompagner les managers dans leur fonction de pilotage en les dotant d un cadre commun de valeur et en les associant aux d cisions Piloter la performance Annexes sociale Il s est ainsi dot d une politique de d veloppement des ressources humaines et de formation ambitieuse ainsi que d un dispositif d di aux managers afin de les associer troitement la mise en uvre de la strat gie 4a Les politiques emploi mobilit et gestion des carri res D veloppement des ressources humaines et gestion des carri res La direction du d veloppement ressources humaines et gestion des carri res a pour objectif de d finir et de faire vivre les politiques de mobilit de gestion des carr
23. Piloter la performance environnementale soci tale Reconnaissance de nos d marches au travers de labellisation ou de certification La bonne gestion cologique des sites du Groupe peut localement donner lieu des certifications selon des r f rentiels ad hoc Ainsi des labellisations externes ont t d cern es au site de l incin rateur de Dunkerque label Biodiversity Progress Dervenn Bureau Veritas et ceux de Coalmoor et Smalley Hill en Angleterre certifi s Biodiversity benchmark par le Wildlife Trust Piloter la performance i Annexes sociale m En 2012 Veolia s est engag dans une d marche innovante de construction d un label biodiversit en partenariat avec la soci t Der venn et Bureau Veritas Le label Biodiversity Pro gress permet d identifier de mani re pertinente les actions prioritaires mener pour mettre en place une v ritable politique biodiversit adap t e au niveau site et int gr e au SME Cette d marche d am lioration continue permet de faire reconna tre les efforts accomplis et la r a lit de la mise en uvre des actions En effet un comit de labellisation ind pendant valide la pertinence du plan d action avant l obtention du label Le centre de valorisation nerg tique de Dunkerque 62 France a t choisi comme site pilote pour ce projet et a ainsi particip la formalisation de la d marche Un plan d action sp cifique a t act les actions cho
24. VALIDATION DES OBJECTIFS ET COMMUNICATION Comit d veloppement durable m Direction d veloppement durable m Direction technique et performance m Autres directions fonctionnelles concern es m Politique environnementale m Orientations strat giques m Communications institutionnelles Le nouveau Veolia a transform la structure du Groupe avec le renforcement des capacit s tech niques et de gestion de la performance des acti vit s Eau D chets et Energie Les centres d excel lence CoE qui existaient dans certaines activit s ont t renforc s et largis rassemblant chacun une dizaine d experts mondiaux Les standards PILOTAGE OP RATIONNEL Comit de pilotage environnemental m Direction technique et performance m Direction d veloppement durable Pilote et suit m R f rentiel du SME m Objectifs quantifi s m Le d ploiement du r f rentiel m Le reporting environnemental m Revue du bilan environnemental 28 cr s par ces CoE contribuent la pr vention des pollutions et la pr servation des ressources m Plus de 200 managers et experts sont impliqu s dans 25 centres d excellence m1600 personnes sont parties prenantes de 16 Com munaut s qui couvrent les principales activit s m 6 standards ont d j t publi s CONTR LE ET V RIFICATION DES DONN ES V rification externe du reporting par KPMG m Direction technique et performance m Direction d veloppemen
25. accompagnement th rapeutique 6 http fondationveolia com fr actions projets soutenus 101P1312 adie htm um Depuis 2005 la fondation Veolia soutient l association fran aise Unis Cit qui propose des jeunes g s de 18 25 ans en service civil volontaire de s investir dans des projets ayant trait la lutte contre l exclusion la restauration du lien social ou la protection de l environnement Ainsi le programme M diaterre a pour objet d accompagner des familles modestes afin qu elles ma trisent leur consommation d eau et d nergie et r duisent leur production de d chets gr ce l adoption d cogestes En 2013 2014 la Fondation accompagne le programme Toulouse et dans le Nord Pas de Calais tout en soutenant l ing nierie et la coordination nationale du projet uw Suite une tude financ e par la Fondation la fili re Insertion par l emploi a t cr e sur le campus Centre Est en partenariat avec des acteurs locaux sur le territoire du Grand Lyon Celle ci vise accueillir 10 de ses effectifs issus de publics en difficult au sein des promotions venir formations en alternance aux m tiers de Veolia Cette fili re comprend un processus et les tapes n cessaires pour s curiser les parcours de formation en alternance des personnes peu qualifi es et loign es de l emploi afin de mieux garantir leur retour vers l emploi tions projets soutenus 12SE1603 ares htm 3 http fon
26. au guide Comment d velopper une politique diversit l international et au rap port RSE et protection sociale En France Veolia est partenaire depuis 5 ans de l association fran aise des managers de la diversit AFMD et contribue au partage de bonnes pratiques avec les entreprises adh rentes En tant que membre de la commission AFMD pour le maintien dans l emploi et la gestion de carri re des personnes en situation de handicap le Groupe a notamment contribu en 2013 l laboration du guide Comment g rer l emploi des personnes en situation de handicap En 2014 Veolia a accueilli le r seau AFMD pour pr senter l accord sur le contrat de g n ration et sa mise en uvre op rationnelle En mars 2015 un d bat a t organis avec les adh rents de l AFMD sur La diversit par le sport ainsi qu un voyage d tude en Grande Bretagne sur les pratiques de la diversit en Europe Veolia est galement partenaire de l Obser vatoire de la responsabilit soci tale des entreprises Soutenir les salari s les plus fragiles Depuis 2009 un plan de solidarit active a t lanc en France en concertation avec le comit de Groupe France pour soutenir les salari s les plus fragiles dans un contexte conomique difficile Il a permis de lancer All Solidarit un dispositif d coute et de soutien des salari s en France mis en uvre avec l appui d un partenaire externe Aujourd hui plusie
27. ces questions sous l autorit du secr taire g n ral Le comit anime la politique et les plans d action relatifs notamment l encadrement et l valuation des processus et des pratiques dans une d marche de progr s ce jour une valuation des risques et des enjeux l chelle du Groupe a t r alis e Elle sera la base d un plan d action en cours de d finition 6 liminer la discrimination en mati re d emploi et de profession m Environnement 7 Appliquer l approche de pr caution face aux probl mes touchant l environnement 8 Entreprendre des initiatives tendant promou voir une plus grande responsabilit en mati re d environnement 9 Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l environnement m Lutte contre la corruption 10 Agir contre la corruption sous toutes ses formes y compris l extorsion de fonds et les pots de vin m Le 1 juillet 2013 Veolia a sign la D clara tion de S oul l Organisation internationale du travail OIT Gen ve reconnaissant le droit fondamental humain un environnement de travail s r et salubre Veolia s engage ainsi promouvoir la d marche d am lioration continue en mati re de pr vention sant et s curit promulgu e par la D claration de S oul la formation des acteurs et le dialogue social sur le sujet cf Partie Piloter notre performance sociale chapitre 3 infra m Apr s avoir
28. et mat riaux verts dans le cadre de la nouvelle France industrielle Tri et recyclage des mati res Favoriser la collecte s lective et le tri des d chets bois papier carton verre m taux plastique etc produits par les industriels et les m nages permet de proc der leur recyclage optimal pour les transformer en mat riaux r utilisables Veolia valorise les d chets mati re dans 252 centres de tri et recyclage Ces centres sp cialis s trient les diff rents composants de Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale d chets complexes comme les d chets lectro niques et lectriques DEEE ou les ampoules fluo Veolia travaille en amont en partenariat avec des clients industriels et avec le centre de recherche et innovation du Groupe afin de d velopper les fili res de recyclage Les mati res tri es sont vendues ou transf r es des acteurs interm diaires ou directement des clients industriels pour tre recycl es m Le syst me de tri s quentiel auto adaptatif TSA2 trie les emballages plastiques en fonction de leur mati re et de leur couleur Ensuite le tri t l op r TTO affine le tri du TSA2 l op ra teur s lectionne partir d un cran tactile les d chets qu il souhaite extraire de la cha ne de tri En supprimant ainsi tout contact direct avec les d chets non seulement les risques de coupure pour l op rateur sont extr mement r duits mais
29. exp riment s seront form s par le campus Veolia pour qu ils apprennent transmettre efficacement leurs comp tences Un point d tape a t effectu avec la com mission de suivi l ensemble des objectifs ont t atteints avec pr s de 550 jeunes de moins de 30 ans recrut s Par ailleurs dans le cadre du maintien dans l emploi des seniors les salari s de plus de 55 ans repr sentent plus de 14 des effectifs et les recrutements en CDI des de 50 ans ont concern 135 salari s La mobilisation des ressources dont l entreprise a besoin aujourd hui et demain en quantit et en qualit est une priorit Veolia affirme sa pr sence dans les manifestations sur les m tiers de l environnement les salons de l emploi et de l alternance et sur les forums des coles et universit s Les programmes tels que le Summer school et les Troph es performance sont des moments privil gi s pour permettre des tudiants internationaux de d couvrir les m tiers de Veolia et de mettre en perspective leurs cursus de formation au regard des enjeux du Groupe Le Groupe enrichit et d veloppe ses nombreux partenariats acad miques p dagogiques institutionnels et de recherche avec les professionnels de la formation de l orientation de l emploi et de l enseignement sup rieur Introduction CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE sabilit 4b La politique formation La formation et la gestion des comp t
30. forces sur des activit s fort contenu nerg tique en mobilisant ses deux comp tences es sentielles de producteur local et de gestionnaire de services nerg tiques Les trois domaines d activit prioritaires sont la production et la distribution de chaleur et de froid au travers des r seaux urbains et les services nerg tiques du b timent ou pour les industriels L activit des services l nergie construit ou modernise les installations am liore l efficacit thermique des b timents et optimise les rendements ainsi que le mix nerg tique des unit s de production ce titre le recours aux nergies renouvelables et locales est syst matiquement tudi Les m L ann e 2014 voit le d ploiement du parte nariat strat gique sur l efficacit nerg tique sign e en 2013 avec le gouvernement hongrois qui a lanc un programme pour d velopper la comp titivit de l conomie du pays en s ap puyant sur les comp tences et les savoir faire de groupes internationaux Cet accord est la reconnaissance de l expertise de Veolia dans les domaines de l efficacit nerg tique et de la biomasse permettra de d velopper l inno vation la formation et la cr ation d emplois Veolia innove et investit depuis 1992 en Hon grie notamment Pecs une ville de 160 000 habitants situ e au sud du pays o la biomasse sous forme de paille et bois a remplac le gaz pour alimenter le r seau de chaleur soit un
31. hors Dalkia France E Part de biomasse combustible consomm e avec Dalkia France 10 8 5 71 78 6 0 6 0 2012 2013 2014 Objectif Objectif 2014 2015 E Le d veloppement de l nergie biomasse n ces site de g rer les quilibres entre la captation de carbone les besoins nerg tiques et les besoins industriels Pour ce faire Veolia met tout en uvre d veloppant notamment le concept de gestion durable de la for t pour utiliser la bio masse locale tout en pr servant l usage premier du bois c est dire la construction et l usage in dustriel Sur l essentiel de son p rim tre lorsque Veolia utilise de la biomasse celle ci est produite localement Le r sultat de cette politique est entre autres la cr ation de fili res d approvision nement mettant en relation des forestiers et des entreprises locales de collecte et de transport CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Efficacit nerg tique des usines de traitement des eaux us es 10 depuis 2012 Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise Pour son activit Eau Veolia d veloppe un savoir faire pour tendre vers voire atteindre l autosuffisance nerg tique principalement pour le traitement des effluents En effet l nergie th orique contenue dans les eaux us es est de deux plus de cinq fois sup rieure celle n cessaire pour les traiter Le Groupe cherche
32. l 1 l 2014 Objectif 2014 2014 proforma proforma 2011 2014 2011 2014 i Piloter la performance i Annexes sociale eaux us es horizon 2014 p rim tre proforma 2011 Sur le p rim tre proforma la consommation d lectricit par quantit de DBO abattue augmente l g rement 1 par rapport l ann e de r f rence 2011 En effet les volumes trait s ont augment de 6 entra nant une plus grande consommation d lectricit li e leur pompage La consommation d lectricit par m trait s am liore quant elle de 10 depuis 2012 p rim tre constant Cet objectif portant sur 8 de la consommation du Groupe n est pas prolong en 2015 Parall lement Veolia tudie et value dans sa recherche de la solution optimale de traitement des boues d puration cf chapitre Valoriser les sous produits d activit les options de valorisation nerg tique m thanisation incin ration ou coincin ration avec valorisation nerg tique et cherche optimiser l efficacit nerg tique de ses proc d s de traitement Ainsi la production de biogaz par m thanisation des boues peut tre accrue par codigestion c est dire en mixant la digestion des boues d puration avec celle de mati res telles que les graisses les d chets agroalimentaires l hydrolyse thermique permet quant elle d augmenter la production de biogaz et donc d nergie tout en r duisant la quantit de bo
33. m tiers Une campagne de communication pr sentant des femmes op ratrices techniciennes cadres dirigeantes a t diffus e sur l intranet Groupe Partout dans le monde des actions ont t men es en faveur des femmes Ainsi au Moyen Orient une vid o de portraits de femmes en situation professionnelle a t diffus e aux salari s et sur les r seaux internes du Groupe m en Asie la suite de la remise du prix des initiatives sociales aux quipes ressources humaines du Japon pour le projet de promotion des talents f minins au Japon 2013 le centre de productivit japonais a souhait rencontrer Veo lia pour tudier la politique diversit du Groupe et en tirer de bonnes pratiques d velopper dans les entreprises japonaises Un change a t organis avec une vingtaine de dirigeants et 1 http www tremplin handicap fr journee internationale du handicap de DRH sur les probl matiques de f minisation et de discrimination dans les entreprises m l occasion de la journ e mondiale du handicap Veolia a construit une carte des bonnes pratiques par zone Cette cartographie mondiale a t diffus e non seulement au r seau ressources humaines et diversit du Groupe mais galement en externe via l association Tremplin handicap La derni re dition des Troph es des initiatives sociales de Veolia a entre autres r compens m en Allemagne le projet Favoriser un environnement profession
34. nementale et sociale tels que la performance 1967 des r seaux travers la r duction des pertes en eau ou l avancement des d marches de 2161 2 091 2015 1977 i 2134 protection de la ressource PT TR NT ATOS TS T AINN eh Xi H WE T Objectif 2015 proforma proforma proforma proforma proforma 1 R duire les pertes sur les r seaux 2011 2014 2011 2014 2011 2014 2011 2014 2011 2015 i de distribution ss Dans de nombreuses villes travers le monde La diminution du volume des pertes en eau meilleurs choix en mati re d investissements 20 50 de l eau produite est perdue en raison des r seaux de distribution p rim tre pour les renouvellements deux indicateurs de fuites sur les r seaux de distribution proforma s explique par la mise en place compl mentaires de performance des de programmes de r duction de fuites r seaux sont suivis Veolia a fait de la r duction de ces pertes l une recherches de fuites sectorisation des mle taux de rendement des r seaux qui de ses priorit s avec l objectif de r duire de r seaux meilleure ma trise du comptage value le pourcentage de l eau d livr e au a 5 5 ces volumes de pertes entre 2011 et 2014 etc D ann e en ann e sur ce m me consommateur final mais qui est influenc Diminution p rim tre constant Sur ce p rim tre en p rim tre on observe une diminution des par l volution des consommations sur le des pertes 2011 les pertes repr sentaient 272
35. un nouveau tableau de bord sur 6 th matiques a t retenu Il garantit la tra abilit de la mesure m R clamations le nombre de r clamations d pos es par les salari s et les parties prenantes sur les dispositifs d alerte et le nombre de cas de discrimination av r s m galit professionnelle le taux d emploi des femmes le taux de f minisation de l encadrement le taux d emploi des femmes non cadres et le taux de f minisation des recrutements m Seniors le taux d emploi des de 55 ans m Jeunes le taux d emploi des 30 ans et le taux d alternants m Handicap le taux d emploi de personnes en situation de handicap rla performance environnementale Piloter la perforr soci tale 30 14 1 9 Salari s 50 ans Moins en situation et de de handicap 30 ans m Acc s la formation le taux de salari s ayant b n fici d au moins une formation par an et le taux de femmes cadres form es par an Un bilan diversit est tabli par la Direction diversit chaque ann e Il a pour objectif de dresser un tat des lieux des actions men es et de la performance dans les diff rentes th matiques Il permet de rajuster si n cessaire les orientations donn es afin d assurer la performance et l efficacit du management de la diversit dans le Groupe Piloter la performance Annexes sociale 25 20 F minisation F minisation des des effectifs cadres Les principales actions men es
36. utilisation des produits finis la sensibilisation de ses clients directs collectivit s et industriels une meilleure gestion de l nergie de l eau et des d chets est au c ur des services de Veolia Veolia propose aussi des campagnes de sensibilisation des utilisateurs finals cf chapitres 2a 1 et 2a 3 supra En France le Groupe a d velopp des outils compatibles avec les programmes scolaires De nombreux sites sont adapt s pour accueillir du public associations scolaires Les d tails du scope 3 sont disponibles dans la r ponse au CDP 2015 Annexes Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE T Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale Introduction Sommaire 3 2 Contribuer la diminution globale des missions Dans le cadre de son objectif de lutte contre le d r glement climatique le Groupe contribue une diminution globale des missions de GES d une part en r duisant les missions des installations qu il g re efficacit nerg tique recours aux nergies renouvelables destruction du m thane gr ce certaines m thodes d exploitations du Groupe d autre part en permettant des tiers d viter des missions gr ce ses activit s valorisation nerg tique ou mati re notamment R partition de la diminution globale des mis
37. vis e locale qu internationale le Groupe recherche des synergies avec son cosyst me secteur priv public associatif ou monde de la recherche Ces synergies sont sources de production de messages voire d actions communes pour le d veloppement et la mise en valeur des territoires Il s agit aujourd hui pour le Nouveau Veolia non seulement de dialoguer mais aussi de coconstruire des projets entre acteurs Vivapolis est la marque ombrelle visant f d rer les acteurs fran ais publics et priv s qui veulent promouvoir l international une ambition partag e d un d veloppement urbain durable Avec la marque Vivapolis le Gouvernement souhaite f d rer les entreprises fran aises et les lus locaux pour conqu rir les march s du d veloppement urbain en pleine expansion dans les pays mergents Cette d marche est collectivement d velopp e et soutenue par les pouvoirs publics fran ais et par des f d rations professionnelles du secteur priv Elle a t lanc e Nantes en septembre 2013 imailre CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE loccasion d Ecocity dixi me sommet mondial des villes durables auquel Veolia a particip Un site Internet vivapolis fr et vivapolis com a t lanc sous le pilotage d Ubifrance Il pr sente une base de donn es des entreprises fran aises dont Veolia leur positionnement et leurs r f rences et des exemples de r alisations Veolia t
38. 450 928 2 858 891 e dont heures de formation d di es la s curit Heures 1265 359 1242 018 1018 329 dont heures dispens es dans un centre de formation interne Veolia Heures 950 548 932 283 627 428 Nombre moyen d heures de formation par salari Heures 17 62 17 41 16 35 e Part des salari s ayant b n fici d au moins une action de formation au cours de l ann e 73 76 80 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance H A 5 5 Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Introduction Sommaire 2 TABLEAU DE BORD SOCIAL V rification externe 2 5 i 2012 20B 2014 Indicateurs Unit s CONDITIONS D HYGI NE ET DE S CURIT o Nombre d accidents du travail avec arr t hors trajet Nb 5659 4485 3707 J Nombre total de jours calendaires de travail perdus pour accidents du travail hors trajet Jours 219 951 183 538 161 000 e Taux de fr quence des accidents du travail nombre d accidents du travail par million d heures travaill es 14 53 12 59 11 71 e Taux de gravit des accidents du travail nombre de jours calendaires perdus pour accident du travail par millier d heures travaill es 0 56 0 52 0 51 e Nombre de salari s form s la s curit Nb 10 114 116 240 101168 e Nombre d instances d di es l tude des probl mes de sant et de s curit Nb 2540 2503 1880 RELATIONS PROFESSIONNELLES ET B
39. 74 4 73 6 74 2 74 2 e Indice lin raire de perte ILP des r seaux d eau potable m km j 18 2 191 18 4 18 4 e Volume des eaux r utilis es partir d eaux collect es et trait es millions de m 225 262 291 291 z 5 PR SERVER LES RESSOURCES NERG TIQUES e Consommation totale d nergie lectrique et thermique millions MWh 125 9 123 0 116 6 91 34 5 73 0 e dont nergie lectrique millions MWh 14 3 10 8 11 4 72 1 6 2 6 e dont nergie thermique millions MWh 111 6 112 2 105 2 1 9 32 9 70 4 e Consommation d nergies renouvelables et alternatives millions MWh 39 0 39 4 39 4 0 9 30 8 71 e dont nergies renouvelables millions MWh 23 23 8 241 0 9 16 3 6 9 e Part d nergies renouvelables et alternatives consomm es 31 32 34 10 89 1 e dont nergies renouvelables 18 19 21 10 41 9 e Production totale d nergie lectrique et thermique millions MWh 713 677 61 1 0 6 8 4 52 0 e dont nergie lectrique millions MWh 20 8 17 8 16 1 0 3 5 5 10 4 e dont nergie thermique millions MWh 50 5 49 9 45 0 0 4 2 9 41 7 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance sociale Introduction Sommaire Annexes 1 TABLEAU DE BORD ENVIRONNEMENTAL V rification externe Niveau d assurance Mestre Unit s Mod r e Raisonnable PR SERVER LES RESSOURCES NATURELLES PR
40. De nombreuses actions ont t men es en 2014 dans l ensemble de nos pays et entit s notamment m la d marche d actualisation du syst me d alerte et d coute des r clamations de Veolia en France En effet compte tenu des volutions organisationnelles et apr s analyse des pratiques la refonte des process internes a t men e en 2014 et le nouveau dispositif valid pour un d ploiement au ler trimestre 2015 m la diversit par le sport Veolia a souhait d velopper la promotion de la diversit en s appuyant sur le sport Favoriser l acc s au sport pour tous quelles que soient ses capacit s et ses performances permet CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE de valoriser l esprit d quipe et la r ussite collective En partenariat avec les f d rations fran aise et europ enne du sport d entreprise FFSE EFCS Veolia s est engag dans la premi re dition de la Course de la diversit 200 collaborateurs ont ainsi particip cet v nement et contribu promouvoir les valeurs de la diversit m un audit non discrimination du portail de recrutement Groupe Taleo a t lanc afin de contr ler la bonne application des r gles de non discrimination selon les 20 crit res l gaux fran ais Ce contr le couvre le fonctionnement de l outil mais aussi le contenu des offres d emploi de l ensemble du Groupe m journ e mondiale de la femme 8 mars 2014 Veolia a souhait mettre en avant la mixit des
41. Mosare d ploy sur les contrats du Vedif en France banlieue parisienne de Shanghai et Shenzhen en Chine de Bucarest en Roumanie de Bogota en Colom bie et de AguasCalientes au Mexique 10 des r seaux exploit s par le Groupe est l un des principaux l ments de la m thodologie glo bale de gestion des r seaux propos e par Veolia ses clients D velopp selon une approche sta tistique il comporte plusieurs mod les adapt s la quantit de donn es disponibles et permet d valuer les risques de rupture de canalisation afin de mieux orienter les renouvellements de canalisations et d quipements de r seaux D velopper la r utilisation de l eau L conomie des ressources passe aussi par le d veloppement des ressources alternatives comme la r utilisation des eaux pur es qui conna t un fort d veloppement depuis plusieurs ann es Pour poursuivre l accroissement du recyclage des eaux us es le Groupe s tait fix un objectif d augmentation de 10 l horizon 2014 du volume d eau r utilis e partir d eaux collect es et trait es par rapport 2011 En 2014 le volume d eaux us es recycl es a augment de 49 par rapport 2011 noter que de fortes variations sur les quantit s d eaux us es recycl es peuvent tre observ es d une ann e sur l autre et donc cette performance ne peut tre appr ci e que sur la dur e Pour 2015 l objectif d augmentation par rapport 2011 a t
42. Performance carbone desinstallations de combustion Activit nergie tonnes de CO gt mis MWh thermiques produits 0 251 0 243 2011 2012 2013 climatiques et l infrastructure mise en place couverture finale etc Contrairement aux 0 269 Objectif 2014 Objectif 2015 H Performance carbone hors Dalkia France Performance carbone avec Dalkia France Groupe dans les pays mix nerg tique plus missions directes de CO qui sont mesur es carbon p nalise l indicateur performance carbone des installations de combustion par la consommation de combustibles les missions de biogaz ne peuvent pas L objectif pour 2015 a t revu en cons quence tre mesur es directement mais sont Hors France l am lioration est de 3 depuis estim es partir de mod les th oriques qui 2011 et de 19 depuis 2008 tiennent galement compte du potentiel de Piloter la performance i Annexes sociale r chauffement global lev du m thane une tonne de m thane correspond 25 tonnes de CO3 En 2014 les missions de m thane diffuses des centres de stockage repr sentent 28 des missions directes de gaz effet de serre du Groupe Cette part toujours significative des missions pousse Veolia am liorer continuellement m la finesse des m thodologies de calcul mla connaissance de la typologie des d chets stock s mla performance des techniques de couverture des alv oles de st
43. SERVER LES RESSOURCES NERG TIQUES e Production d nergies renouvelables ou alternatives lectrique et thermique millions MWh 16 1 16 7 15 2 0 6 8 2 6 4 e dont nergies renouvelables millions MWh 11 2 1 7 10 7 0 6 45 5 6 e Part d nergies renouvelables et alternatives produites 23 25 25 100 98 12 e dont nergies renouvelables 16 17 18 100 53 1 e Part des nergies renouvelables dans le mix nerg tique activit nergie Union europ enne 12 13 14 14 e Part de biomasse combustible dans le mix nerg tique activit nergie 6 6 8 a 8 e Efficacit nerg tique des usines de traitement des eaux us es proforma 2011 Wh g DBO abattue 2 05 2 22 2 25 2 25 Part des unit s d incin ration de d chets non dangereux quip es d un syst me de valorisation nerg tique 95 95 95 95 PR SERVER LES RESSOURCES NERG TIQUES ET MATI RE e Quantit totale de d chets collect s pour le compte des clients milliards de tonnes 323 31 9 38 5 38 5 e Quantit totale de d chets trait s pour le compte des clients milliards de tonnes 51 3 521 46 4 46 4 e Taux de valorisation mati re des d chets trait s 19 20 20 20 e Taux de valorisation nerg tique des d chets trait s 41 53 48 48 R DUIRE LES POLLUTIONS LIMITER LES REJETS DE POLLUANTS DANS L EAU e Volume d eaux us es urbaines collect es millions de m 6
44. Sylviane Botton Sandrine Cadiou Olivier Carlat Diane Caron Charles Cohen Boris David Brigitte Durand Aliz e Emery Julie Fran ois Pascal Francoual Isabelle Hellio Jean Hugues Hermant Ludivine Houssin Benjamin Hulot Coline Jacobs No mie Laurent H l ne Lebedeff ric Michel Ga lle Miserey Fr d ric Goetz Ariane Oesterreicher Sonia Ouldali Alice Peyrard Amandine Racle Beno t Ringot Am lie Rouvin Pamela de Sevin de Quincy Marie Th r se Suart Fioravante Cl ment Torres Pierre Victoria Sandrine Vincent Aline Virey Oliver Wild Contact developpement durableve veolia com Conception amp r alisation AS Multim dia
45. Veolia Tarbes en France s y est tenue le 5 juin 2014 sur le th me La biodiversit cultiv e Des espaces verts au service de l environnement et de la qualit de l eau Cet v nement impliquant galement le lyc e horticole local Adriana s inscrivait dans le cadre des Journ es biodiversit que le Gnis groupement national interprofessionnel des semences et plants organise chaque ann e en r gions avec son r seau de partenaires L objectif de ces journ es d velopp e en plus de la mise en place de mares p dagogiques d cop turages et de ruchers per mettant ainsi environ 2500 enfants vivant au sein de ces collectivit s d tre sensibilis s ce sujet tous les ans travers des pratiques de gestion diff renci e des espaces verts et des am nagements pour la faune en y associant leurs collaborateurs et en sensibilisant la sph re d influence des sites Ils ont t salu s dans la cat gorie Solidarit et esprit d quipe est de faire d couvrir la richesse de la biodiversit cultiv e travers l exemple d une ou plusieurs esp ces de plantes 1 hectare de terrain du campus avait t mis disposition du lyc e agricole local Adriana pour y mener des exp rimentations Les participants ont pu appr cier la diversit des plantes fourrag res et gazon utilis es dans ces espaces verts cf http www gnis fr index action page id 67 cat 2 ref 1323 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE
46. alis es avec les collectivit s et des industriels CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter la performance soci tale Piloter la performance sociale Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance Annexes environnementale Introduction Sommaire EM 4 PR SERVER ET RESTAURER LA BIODIVERSIT Enjeux et engagements 4 1 La biodiversit sappauvrit grande vitesse Les raisons sont multiples d gradation et fragmentation des habitats naturels surexploitation des ressources naturelles pollutions introduction d esp ces envahissantes et d r glement climatique Interactions entre nos activit s celles de nos clients et la Nature Impacts de nos activit s Le c ur des m tiers de Veolia contribue en lui m me r duire la charge polluante d origine anthropique qui p se sur les cosyst mes et ainsi pr server la biodiversit En effet les activit s Eau et D chets permettent de collecter et de traiter les eaux us es et les d chets pour limiter la diffusion des pollutions urbaines et industrielles dans les sols les masses d eau et l atmosph re En ce qui concerne l activit Ener gie le d veloppement de r seaux de chaleur urbains centralis s contr l s en continu et sou mis des r glementations strictes permet de r duire l impact environnemental par rapport des syst mes plus polluants N anmoins les activit s du Groupe engendrent des impacts enviro
47. applications directes pour la fabrication des composts et pour les conseils li s leur utilisation Ils sont publiquement disponibles sur www6 inra fr qualigro m a ration pilot e des andains r sidus orga nique am liore consid rablement les perfor mances de fermentation et de d gradation de la mati re organique et la qualit du compost produit AEROcontrol mesure les temp ra tures du compost et adapte la quantit d air qu il faut insuffler pour obtenir des conditions optimales de d gradation biologique Ce sys t me automatique peut tre command distance Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Limiter les nuisances PAN locales odeurs bruits int gration paysag re Dans toutes ses activit s le Groupe est attentif minimiser les nuisances locales qui peuvent tre g n r es En effet l identi fication des impacts environnementaux au niveau local fait partie des exigences du SME du Groupe et permet aux responsables locaux d identifier des enjeux sp cifiques ces nui sances et prendre les dispositions en regard Odeurs Le processus naturel de d composition de la mati re organique peut g n rer des mol cules odorantes Ce processus tant pr sent dans un certain nombre de ses activit s traitement biologique des eaux compostage collecte des ordures m nag res installations de stoc kage de d chets lutter contre les m
48. cessite la mobilisa tion d alliances largies au plus grand nombre de parties prenantes notamment du secteur priv Veolia se place au sein d alliances avec des soci t s mondiales ou locales tradition nellement loign es des probl matiques des services essentiels mais qui manifestent aujourd hui un int r t contribuer l acc s aux services de base des populations qui constituent leur client le L ing nierie soci tale etla relation client ACCES VII D velopper des services client le de proximit adapt s aux sp cificit s locales ainsi que des actions de m diation Veolia est une entreprise dont l activit est au service d un territoire et de ses habitants Qu elle travaille au Niger en Roumanie ou en Inde l entreprise doit mettre disposition de tous les usagers des outils de proximit et des actions client les sur mesure ajust es aux caract ristiques de leurs lieux de vie mais aussi au contexte social culturel et conomique imailre CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Cela conduit le Groupe tre sans cesse plus inventif afin d adapter ses services aux besoins des populations et des territoires dans un souci de proximit et de performance Il s agit pour Veolia de r pondre aux attentes de ses clients de proposer aux usagers des solutions classiques ou innovantes physiques ou d mat rialis es pour acc der aux services ex Am rique latine s informer et g rer
49. chelle d un quartier la remise de dette est une solution galement propos e Guayaquil quateur Veolia a mis en place en 2010 une tarification sociale 0 10 US par m tre cube au lieu de 0 55 US plafonn e 30m ce plafonnement contribue rationaliser la consommation d eau destin e aux usagers bas revenus et selon des conditions fix es par les autorit s quatoriennes Il s agit d une subvention de 82 dela tarification dont b n ficient 12000 usagers L entreprise a galement mis en place en 2010 un programme de remise massive de dettes du service d eau potable environ 5000 usagers en situation d extr me pauvret ainsi que des accords flexibles de paiement destin s aux personnes en difficult Les conditions d acc s sont fix es par le gouvernement local Pr s de 40 000 abonn s b n ficient d un accord flexible En Colombie pour les services essentiels usage domestique eau d chet nergie la loi classifie les quartiers des villes en 6 cat gories socio conomiques chacune d elles tant associ e une tranche tarifaire la num ro 1 tant la plus d favoris e et la num ro 6 la plus ais e la tranche num ro 4 servant de r f rence La tarification est donc tablie comme suivant m tranche num ro 1 paye 30 du tarif de r f rence Piloter la performance soci tale s tranche num ro 2 paye 60 du tarif de r f rence s tranche num
50. clients plus simple plus int gr e et plus man uvrant En 2014 l adaptation des structures s est pour suivie avec le plein rattachement Veolia des activit s internationales de Dalkia Gr ce cette int gration 100 Veolia a d sormais la pleine ma trise de la gestion des services nerg tiques th me incontournable des m tiers de l environ nement dans le monde de demain Veolia est en mesure d sormais de faire jouer pleinement les synergies technologiques op rationnelles et commerciales entre ses trois activit s Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale La transformation du Groupe s est galement traduite par l adoption en 2014 d une marque unique et d une nouvelle signature m le Groupe Veolia Environnement s est simplifi en Veolia les trois m tiers n utilisant plus qu une seule banni re signe suppl mentaire du passage un mode de fonctionnement unifi m Veolia s est dot d une nouvelle signature ressourcer le monde l enjeu des ressources de leur d veloppement de leur pr servation et de leur renouvellement tant transversal toutes les activit s du Groupe Les principaux mouvements du p rim tre intervenus en 2014 sont mla cession Entrepren r Marius Pedersens Fond fondation Marius Pedersen pour 240 millions d euros des 65 d tenus dans Marius Pedersen Group qui assure la gestion et le traitement de d chets solides au Danema
51. com fr act reine htm 4 http fondationveolia com fr actions projets soutenus 13SE1747sport dans ville htm 5 htt ice Piloter la performance soci tale Plus de 350 projets ont t soutenus dans ce domaine fin 2014 L enqu te sur le m c nat d insertion de la fondation 2004 2009 a r v l que les structures soutenues repr sentaient 7000 personnes en insertion accueillies chaque ann e Au travers de ses partenariats pluriannuels la fondation Veolia soutient des projets d insertion selon diverses approches avec le groupe Ares l association La Petite reine l association Sport dans la ville et le Secours catholique ainsi que des projets d aide la cr ation de micro entreprises avec l Adie ex le projet Cr ajeunes parcours de formation et de coaching pour les moins de 30 ans exclus du march du travail et du syst me bancaire classique qui veulent cr er leur entreprise un En 2014 en soutenant le lancement du projet Lulu dans ma rue la fondation Veolia agit pour l am lioration du lien social dans les grandes villes petits m tiers et services au niveau d un quartier avec un r seau d entreprises partenaires Paris puis en France En Allemagne la menuiserie centre de formation de Hamm Rh nanie du Nord Westphalie soutenue par la Fondation en 2014 aide des jeunes en difficult jeunes atteints de troubles psychologiques ou anciens toxicomanes tout en leur offrant un
52. comit de Groupe Europe et du dialogue social en Europe L accord collectif Groupe France sur la qualit du dialogue social de 2010 ainsi que les engagements pris au sein de l accord du comit de Groupe Europe t moignent de la volont de la direction de Veolia de structurer un dialogue social de qualit avec les repr sentants des salari s et ainsi contribuer l action du Groupe en faveur de tous ses salari s La formation certifiante propos e aux partenaires sociaux centraux fran ais et cr e en partenariat avec l Institut d tudes politiques de Paris et l association Dialogues t moigne tout l int r t du Groupe entretenir une relation de qualit avec ses partenaires sociaux Elle s inscrit dans le cadre d une r flexion men e avec les organisations syndicales et sanctionne le d veloppement de comp tences des repr sentants des instances syndicales valoris s et encourag s dans leur mission Dans le cadre des dispositions de l accord sign en 2010 sur la qualit du dialogue Piloter la performance sociale Le Groupe concr tise ses engagements par la signature d accords de Groupe avec les organisations syndicales repr sentatives notamment m La commission de suivi pr vention des risques professionnels sant et s curit au travail du comit de Groupe France a t mise en place par un accord en 2008 E Une lettre d engagement a t sign e avec le comit de Groupe Europe sur la
53. comme les inondations les crues l rosion c ti re leurs fonctions et services rendus la soci t Fin 2013 cette initiative conjointe a permis l laboration d un guide d application technique sur les fonc tions et services rendus par les zones humides littorales l objectif de ce guide est a d inciter tous les acteurs du territoire qu ils soient publics ou priv s ou de la soci t civile s approprier les services cosyst miques rendus m d en int grer les principes dans l laboration de plans programmes projets ou politiques Le projet a galement donn lieu la r alisation d un film p dagogique cf http www zones humides eaufrance fr actualites generales zones humides partenariat veolia conservatoire littoral et rivages de fran une chelle plus locale Veolia privil gie galement son implication dans la vie des communaut s territoriales en d veloppant des partenariats permettant de r pondre au mieux aux pr occupations environnementales un En 2012 un partenariat avec le Conservatoire botanique national du bassin parisien CBNBP structure affili e au Mus um national d histoire naturelle a t conclu pour la p riode 2013 2016 avec Veolia pour son activit D chets en France Une exp rimentation a t men e sur des casiers d une installation de stockage de d chets visant choisir multiplier et produire des esp ces v g tales indig nes d int r t patri
54. contribue am liorer la performance conomique du Groupe Le politique achats durables d velopp e par Veolia s articule autour des axes suivants m int grer des enjeux de d veloppement durable dans le processus d appel d offre m engager nos fournisseurs et valuer leur performance RSE participer au d veloppement du tissu local MISE EN UVRE DE LA POLITIQUE DANS LE PROCESSUS ACHATS ENGAGEMENT QUALIFICATION DES ACHETEURS DES FOURNISSEURS CONTRACTUALISATION PILOTAGE DU CONTRAT m Charte achats m valuation des fournisseurs m Code de conduites achats m Formations d di es m Actions de sensibilisation m Charte fournisseurs m Clause d veloppement m valuation des durable soumissionnaires selon cartographie des risques RSE par cat gorie d achats m Utilisation du co t total de possession Mesurer la performance RSE des fournisseurs valuer l application effective des engagements valuer la pertinence des pratiques des fournisseurs Engager les fournisseurs Engager des acheteurs s inscrire dans la continuit vis vis des enjeux du d veloppement durable et des r gles d thique avec les engagements du Groupe envers le d veloppement durable des engagements du Groupe envers le d veloppement durable 104 de d veloppement durable et identifier les axes de progr s CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance enviro
55. d chets m nagers Veolia a mis en place un large dispositif anti odeurs comprenant des moyens techniques et de suivi efficaces et reconnus Plus largement Veolia a d ploy sur de nombreux sites en collaboration et l attention des riverains des mesures permettant de quantifier les odeurs in situ et de visualiser leur dispersion Concernant la collecte d ordures m nag res les camions sont lav s chaque prise de poste pour r duire les nuisances lors des tourn es Par ailleurs afin de limiter les odeurs pouvant maner des containers mis disposition des municipalit s l intention des particuliers pour entreposer leurs d chets entre deux collectes Veolia propose des prestations de lavage et de d sinfection Ces prestations r alis es sur les lieux d utilisation des containers par des camions op rant un recyclage de l eau de lavage se r v lent particuli rement adapt es aux r gions climat chaud et sont d j d ploy es Singapour au Moyen Orient et dans certaines villes en France En mati re de recherche et d innovation sur les proc d s de traitement des eaux us es les programmes portent sur la caract risation et le traitement des odeurs proc d ultracompact En ce qui concerne Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise le traitement des d chets les efforts de recherche pour ma triser les missions d odeurs portent sur la m
56. de Veolia et sur un nombre croissant de partenariats avec des acteurs locaux de l emploi et de la formation BONNE PRATIQUE m Au Royaume Uni un programme d appren tissage est d ploy depuis 2011 par les activi t s D chets de Veolia pour toucher trois pu blics diff rents les nouveaux collaborateurs les collaborateurs souhaitant voluer profes sionnellement et des personnes loign es de l emploi Depuis son lancement ce programme a concern plus de 800 salari s Il a un vrai impact sur la r ussite de nos salari s gr ce l implication du campus Veolia UK qui a ac compagn tous les acteurs en tant l coute des besoins des managers et des quipes locaux de l emploi et de la formation pour leur faire d couvrir les m tiers de services l envi ronnement et facilite les recrutements sur les emplois propos s localement y compris des personnes sans qualification pr alable BONNE PRATIQUE En France Veolia et trois organisations syn dicales ont sign en 2012 un accord sur le contrat de g n ration pour trois ans Il donne la priorit m aux recrutements en CDI des jeunes de moins de 30 ans objectif de 11 des recru tements sur la totalit des recrutements externes en CDI E au maintien dans l emploi des seniors ob jectif de 12 des effectifs pour les de 55 ans et 2 des recrutements externes en CDI pour les de 50 ans Pour faciliter cette int gration des salari s
57. de l eau pertes en eau ce qui traduit la capacit r seau en eau de introduite dans les r seaux de distribution En du Groupe am liorer la performance de l indice lin aire de perte qui rapporte le 8 6 2014 elles repr sentent 24 8 Sur ce p rim tre syst mes complexes notamment sur des volume de perte en eau au lin aire de r seau depuis 2011 proforma 2011 2014 le volume de perte en contrats r cents comme par exemple dans la soit 184 eau a diminu de 8 6 traduisant une nette ville de Sofia Bulgarie Comme il s agit de trouver le meilleur sa am lioration sur la plupart des r seaux g r s quilibre cologique et conomique pour millions par Veolia L objectif a t tendu 2015 Afin de mieux cibler nos efforts de recherche chaque r seau notamment dans un contexte de m conomis s hauteur de 9 pour ce m me p rim tre de fuite et de conseiller nos clients sur les Q o la consommation augmente dans certains CAHIER DE LA PERFORMANCE Introduction Sommaire d entreprise Taux de rendement des r seaux d eau potable 200 728 73 6 74 1 751 742 I I i I I i i 3 l 2011 2012 2013 2014 2014 proforma proforma proforma proforma 2011 2014 2011 2014 2011 2014 2011 2014 Indice lin aire de pertes 19 4 18 8 17 9 173 18 4 2011 2012 2013 2014 2014 proforma proforma proforma proforma 2011 2014
58. de la r glementation sur la protection de l environnement installa tions class es pour la protection de l environne ment ICPE en France ou leur quivalent ce titre tout d veloppement d activit est pr c d de la r alisation d une tude d impact compor tant un volet tr s pr cis sur la faune et la flore La gestion de ces impacts constitue donc une pr occupation constante pour les op rationnels des diff rentes activit s de Veolia traitement des d chets stations de d pollution instal lations de combustion d p ts de mat riels roulants etc Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Pr servation des ressources naturelles et gestion des rejets La ma trise des impacts li s aux pr l vements et aux rejets dans le milieu naturel est soumise un cadre r glementaire strict Au del de la r glementation la d marche biodiversit de Veolia s appuie sur le d ploiement du syst me de management environnemental SME mis en place par le Groupe qui vise garantir la performance environnementale de ses activit s l am lioration continue de la performance des process et des technologies utilis es nous permettent galement de r duire les impacts sur le milieu naturel cf chapitres 2 Pr server les ressources et 3 Lutter contre le d r glement climatique supra Depuis 2006 Veolia accompagne en Chine un de ses clients industriels Sinopec Corp po
59. des d chets industriels sp ciaux dangereux 4 Le Groupe suit de mani re plus d taill e la production de d chets de son activit Energie CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction 80 des m chefers sont valoris s Plus de 65 des boues d puration sont valoris es Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise de 65 des m chefers produits par les incin ra teurs de d chets non dangereux que le Groupe exploite soit environ 1 2 million de tonnes dont 80 ont t valoris s en 2014 Lorsqu ils ne peuvent tre valoris s les m chefers sont stock s dans un centre de stockage de d chets m nagers et assimil s Quant aux r sidus d puration des fum es ils sont apr s stabilisation stock s en centres de stockage de d chets dangereux ultimes La quantit produite repr sente environ 2 9 des d chets incin r s pour les usines d incin ration d ordures m nag res et 2 6 pour les usines d incin ration de d chets dangereux R sidus de combustion des installations thermiques La mesure des d chets principaux suies et m chefers des activit s de services l nergie est int gr e dans le reporting du Groupe pour la premi re ann e Ces d chets sont li s la combustion du bois du fioul et du charbon dans les installations Le Groupe s attache limiter leur production via l am lioration des techniques de combustion et les traiter ou les valoriser selon les r g
60. des unit s d incin ration de d chets dangereux et non dangereux avec les valeurs limites de la directive europ enne Concentration moyenne des missions des unit s d incin ration des d chets dangereux et non dangereux Valeurs limites d mission de la directive europ enne Dioxines ng Nm Poussi res mg Nm Valeurs limites d mission de la directive europ enne 1 Directive europ enne 2000 76 CE du 4 d cembre 2000 transcrite en droit fran ais par 2 arr t s du 20 septembre 2002 moyennes journali res 2 Pour les NO la norme d pend du d bit 200 mg Nm pour les usines gt 6 t h et 400 mg Nm pour les usines lt 6 t h 52 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Piloter notre responsabilit Introduction Sommaire i Fe p Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Valoriser les d chets S a Activit Eau 2b3 r siduels et limiter b la production de Boues issues du traitement de l eau en kT de mati re s che 1136 1007 998 z boues valoris es agronomiquement 48 50 51 d chets ultimes rana bre Part des boues valoris es nerg tiquement 18 9 14 Activit D chets Les d chets r siduels sont le r sultat ultime D chets non dangereux issus de l activit D chets en kT 2432 3745 3127 de toutes les phases de valorisation et de BONES f PAET i traitement Veolia etre
61. du Groupe a ainsi t qualifi e au statut advanced du Global Compact Veolia s investit par ailleurs concr tement au sein du r seau fran ais du Global Compact Le correspondant permanent pr side le club advanced d changes et de r flexion en mati re de responsabilit soci tale des entreprises Veolia a galement particip trois r unions de sensibilisation et de promotion des principes du Global Compact en France CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance Piloter la performance sociale Annexes m Droits de l homme 1 Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux droits de l homme dans la sph re d influence de l entreprise 2 Veiller ce que les propres compagnies de l en treprise ne se rendent pas complices de violations des droits de l homme m Droit du travail 3 Respecter la libert d association et reconna tre le droit de n gociation collective 4 liminer toutes les formes de travail forc ou obligatoire 5 Abolir le travail des enfants Nos engagements en faveur des droits humains Veolia s engage depuis des ann es pour le respect des droits humains dans ses activit s mais aussi dans les territoires o il intervient En 2014 Veolia s est dot d un comit d di
62. enl vement jusqu leur valori sation pour le compte des clients industriels et tertiaires comme des collectivit s locales En amont Veolia fournit des services de propret et de logistique collecte des d chets assainissement nettoyage des espaces publics entretien et maintenance des quipements de production d pollution des sols gestion des flux de d chets sur les sites industriels En aval Veolia effectue des op rations de traitement l mentaires ou complexes afin d liminer les polluants et de faire du d chet une ressource Ainsi le Groupe mtrie et traite les d chets pour cr er de nouvelles mati res premi res c est le recyclage ou la valorisation mati re mtransforme les mati res organiques en compost pour les rendre la terre c est le compostage ou la valorisation agronomique straite les d chets de la fa on la moins dommageable par stockage ou incin ration m produit de l lectricit ou de la chaleur partir des d chets stock s ou incin r s c est la valorisation nerg tique La dur e des contrats conclus par Veolia d pend g n ralement de la nature des services propos s de la r glementation locale applicable et du niveau d investissement qu ils exigent Les contrats de collecte ont le plus souvent des dur es d un cinq ans Les contrats de traitement des d chets ont des dur es s chelonnant d un an pour les op rations effectu es sur des sites apparte
63. entit Quelles que soient les caract ristiques du march du travail sur lequel les activit s se d veloppent les entreprises de Veolia s attachent promouvoir les emplois p rennes 91 des collaborateurs sont en contrat dur e ind termin e Piloter la performance sociale 30 1 8 i AS 36 Annexes M France E Europe hors France I Am rique du Nord E Am rique latine Afrique Moyen Orient Asie Oc anie I Eau I D chets H nergie E Holdings et filiales sp cialis es CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance 14 UN des salari s ont moins de 30 ans 16 sommaire d entreprise environnementale soci tale sociale Annexes R partition par cat gorie En 2014 la moyenne d ge dans le Groupe socioprofessionnelle genre et ge est de 43 ans contre 42 ans en 2013 Elle est la plus lev e en R publique tch que Le Groupe est compos 54 d ouvriers et 46 ans La r partition des effectifs par 80 d effectifs masculins Suivant le niveau 56 tranche d ge correspond galement la de d veloppement des activit s d une part structuration du march du travail et la structure locale du march du travail d autre part ces ratios sont susceptibles de J En France la part des plus de 50 ans variations importantes 25 T
64. entrepreneurial CGLU Cit s et gouvernements locaux unis pour rappeler l importance de ses m tiers et de son business model 1 R20 regions of climate action organisation non gouvernementale fond e en 2010 par Arnold Schwarzenegger avec le soutien des Nations Unies est une coalition de gouvernements subnationaux compagnies priv es organisations internationales ONGs et institutions acad miques et financi res Selon la Charte du R20 l ONG tend pr venir l augmentation de 2 de la temp rature mondiale d ici 2020 en r duisant les missions mondiales de gaz effet de serre de 75 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise En parall le Veolia a galement souhait s engager dans diff rents partenariats op rationnels avec des organisations internationales soit pour travailler sur des projets d infrastructure dans des contextes difficiles soit pour participer des exp rimentations li es la promotion de l acc s aux services essentiels pour tous Cet engagement a par exemple pris la forme de coactionnariats avec des institutions telles que Proparco Groupe AFD ou IFC International finance corporation Groupe Banque mondiale dans les soci t s op rant en Afrique au Maghreb en Inde o les enjeux du d veloppement des infrastructures et de l acc s aux services d eau d assainissement et d lectricit sont cruciaux En s i
65. entreprises priv es fran aises les entreprises trang res les organismes publics les associations Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Sommaire d entreprise 3 1 Solutions smart En s appuyant sur les technologies num riques les solutions smart visent am liorer l information et le confort des citoyens et optimiser la performance environnementale et conomique des services d livr s par Veolia Op rant au c ur des territoires Veolia est devenu naturellement un gestionnaire des flux urbains flux d nergie sous ses diff rentes formes flux d eau potable ou d eaux us es flux de d chets liquides ou solides et informations li es ces flux De fait Veolia se positionne aujourd hui comme un acteur naturel des solutions pour la smart city et la ville durable de demain La soci t m2ocity cr e par Veolia et Orange en 2011 est dot e des savoir faire indispensables pour devenir le premier op rateur de t l relev accompagnant le d veloppement durable des villes 1 Anciennement Proactiva Piloter la performance environnementale soci tale un En novembre 2014 Veolia et IBM ont annonc la cr ation d un partenariat Il s agit de d velopper ensemble des technologies num riques puissantes et intuitives dans les services urbains afin d optimiser les services de gestion de l eau de l nergie et des d chets des villes r duction des
66. et les am nageurs dans les d marches d att nuation des lots de chaleur urbains du diagnostic au d ploiement des solutions travers des dispositifs de rafra chissement urbain valorisant les eaux non potables Dans le cadre de sa R amp D sur l adaptation au changement climatique Veolia est partenaire de plusieurs projets de la Climate KIC en particulier Precos l enjeu est de disposer d une m thodologie fiable pour construire des scenarii d volution sur 10 20 ans des ressources naturelles notamment en eau partir de nombreux param tres Trois d monstrateurs en Europe ont permis de caler le mod le et les r sultats sont robustes Le d monstrateur de La Crau France a m me servi de base aux autorit s locales pour d finir leur plan de management de la ressource en eau Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale En 2014 Veolia signe un deuxi me par tenariat avec France Nature Environnement FNE pour travailler sur l talement urbain Apr s avoir pos les l ments du d bat et co construit un diagnostic des impacts de l ta lement urbain sur les ressources L Etalement Urbain R flexions crois es l ments de d finition et termes du d bat en 2013 Veolia et FNE s engagent avec la Caisse des d p ts produire un guide r f ren ant les bonnes pratiques mises en uvre par les collectivit s et les acteurs du foncier pour limiter cette pr
67. et efficacite dans lemploi des ressources un moteur de croissance 2 http ec europa eu energy en consultations consultation progress towards 2020 energy efficiency objective and 2030 energy dans More 3 http www europeanfiles eu portfolio december 2014 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloterr Villes intelligentes le Groupe a particip des groupes de travail Smart cities amp communities de l Union europ enne et groupe miroir fran ais Smart city de l Institut de la gestion d l gu e visant recenser les initiatives et proposer des mesures volontaires r glementaires normatives en faveur des villes intelligentes c est dire dot es d un syst me de gestion optimis e des flux et des ressources Efficacit de la ressource Veolia a particip la plate forme europ enne multiacteur ressource efficiency EREP qui a produit une s rie de recommandations de politique publique europ enne de court et moyen termes pour am liorer l utilisation des ressources dont les mat riaux l nergie l eau et les sols dans l Union europ enne La Conf rence environnementale 2014 a fait l objet d un suivi particulier dans le cadre des travaux des organisations professionnelles et des r flexions men es par les autorit s fran aises dans la perspective de r formes envisag es en 2015 En France Veolia a aussi contribu aux travaux men s par la Fnade notamment
68. fonction conformit travaille en troite collaboration avec la direction de l audit 1 Droit d alerte Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale interne qui s assure r guli rement que les normes d finies sont bien appliqu es La direction de l audit interne est rattach e directement la direction g n rale du Groupe et rapporte au conseil d administration travers son comit des comptes et de l audit r guli rement Elle travaille notamment en troite collaboration avec la direction des risques des assurances et de la conformit la direction juridique et la direction du contr le interne de la direction financi re Le programme annuel de l audit interne valid par le comit des comptes et de l audit s appuie sur la cartographie des risques majeurs du Groupe et comprend au del des missions de contr le interne purement financier des revues r guli res de la gouvernance des entit s et notamment le contr le du d ploiement et de la connaissance du Guide thique des proc dures Groupe et l application de la politique et des proc dures en mati re de gestion des ressources humaines Depuis d cembre 2012 l audit interne a int gr l quipe d audit environnemental permettant ainsi de couvrir chaque fois que pertinent l ensemble des domaines de risques des entit s audit es L audit interne entreprend des revues a posteriori des d veloppements du Gro
69. gaspillages contr le renforc des co ts Deux plates formes de smart water ont d marr fin 2014 en France Lyon et en Angleterre Tidworth le d ploiement de solutions num riques pour la gestion de l nergie et des d chets est attendu partir de 2015 Piloter la performance Piloter la performance Annexes sociale E 3 CONTRIBUER AU D VELOPPEMENT ET L ATTRACTIVIT DES TERRITOIRES R silience des territoires 3 2 Veolia s engage participer la r silience des territoires notamment sur le th me de la lutte contre le d r glement climatique Les actions sont entreprises tant au plan international que local sur les sites de Veolia ou dans le cadre de collaboration avec des collectivit s cf Piloter notre performance environnementale chapitre 3 supra Acteur l international d s 2014 Veolia a souhait s engager pleinement dans la pr paration de la COP21 la 21 Conf rence internationale de la convention cadre des Nations Unies sur le changement climatique CCNUCC qui se tiendra Paris en d cembre 2015 cf Piloter notre performance environnementale chapitre 3 supra Des actions locales se traduisent par une collaboration avec les collectivit s des territoires o nous op rons Ainsi Veolia Am rique latine est partenaire de la ville de Monter a en Colombie et l accompagne depuis plusieurs ann es dans sa d marche de lutte contre le d r glement climat
70. il s agit de construire avec ces parties prenantes locales de nou veaux mod les de partenariats et de contrats fond s sur des b n fices conomiques sociaux soci taux environnementaux pour Veolia et ses partenaires La mise en place du dialogue avec les parties prenantes locales se d cline notamment par mla mise en place d une gestion de proximit permettant de r pondre aux demandes d information et de service de tous les habi tants et ce dans le respect de leur diversit et sur l ensemble du territoire m une information r guli re des parties pre nantes locales concern es et ou int ress es par l acc s aux services et leur volution mla mise en place d enqu tes de satisfaction client pour estimer les progr s du service les b n fices qu en retirent les usagers et mieux comprendre leurs motifs d insatisfaction et leurs attentes m la mise en place d un dispositif de communication externe pour promouvoir les nouvelles solutions aupr s des clients collectivit s carnet d innovations site Internet d di rencontres de l innovation synth se recherche et innovation et participation des v nements cibl s sur la ville durable Ela prise en compte du secteur informel Piloter la performance soci tale Les autorit s publiques locales Notre mod le conomique de partenariat public priv pour l accomplissement de mis sions de service public favorise notre dialogue perma
71. impact index des activit s industrielles et des services d eau Le Water impact index WIIX 1 Piloter la performance Piloter la performance sociale et d assainissement le WIIX Tool Cet outil est disponible publiquement sur le site de Growing Blue http growingblue com footprint tools water impact index Par ailleurs Veolia a d velopp et propose ses clients municipaux des outils leur permettant de sensibiliser et donner les moyens aux consommateurs finals de ma triser leur consommation installation de compteurs individuels tarification incitative Annexes m Afin d aider les entreprises et les d cisionnaires proc der aux arbitrages n cessaires en mati re de gestion d eau et d assainissement Veolia a d velopp le Water impact index un indicateur d empreinte eau Pr sent pour la premi re fois lors du Milwaukee Water Summit en 2010 cet indice permet d valuer les effets de l activit humaine sur les ressources en eau Compatible avec la norme ISO 14046 sur l empreinte eau le Water impact index incorpore des donn es sur les pressions qui s exercent sur les ressources tant en volume qu en qualit Ce nouvel instrument permet donc d aller plus loin dans l valuation de l empreinte eau des activit s anthropiques um Combin l empreinte carbone et utilis sur le cycle de l eau de la ville de Milwaukee aux tats Unis en 2010 il a mis en lumi re l impact notable de la consommation d
72. indicateurs v g taux lichens mousses gramin es La m thode consiste utiliser l abeille comme bioaccumulateur sachant que sa mobilit lui permet d chan tillonner l environnement sur un p rim tre de 3 5 km soit environ 28 km 80 km Publications et v nements externes scientifiques Diff rentes actions visant au partage des connaissances en lien avec les activit s du Groupe ont t d ploy es par l institut Veolia En 2014 Washington USA sa 7 conf rence de prospective environnementale portait sur le th me de la gestion et de la restauration des cosyst mes grande chelle Ce forum a vis clairer avec des exp riences et solutions concr tes les d cideurs publics et priv s sur les moyens de mise en uvre des objectifs environnementaux internationaux de restauration hauteur de 15 d ici 2020 des cosyst mes d grad s tels que fix s Aichi par Piloter la performance soci tale Piloter la performance environnementale la Convention sur la diversit biologique Il a permis galement de dresser l tat des savoirs scientifiques et des comp tences techniques associ es la restauration d cosyst mes terrestres ou aquatiques Plusieurs partenaires ont t mobilis s UICN l APD les National Academies des tats Unis l v nement a permis la mobilisation d un large public regroupant la fois le milieu acad mique et scientifique les entreprises le
73. interne au sein des m tiers de ses bureaux d tudes et de ses quipes de recherche et innovation Ces p les d expertise reconnus en interne comme en externe contribuent au d veloppement de m thodologies et d outils d valuation de caract risation de l tat cologique des milieux de l valuation de l impact de ses rejets ainsi que sur le d veloppement de solutions innovantes s appuyant sur la Nature CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance i Annexes sociale Depuis 2011 2EI accompagne une partie des sites exploit s par le Groupe en France identifi s fort enjeu biodiversit pour la r alisation de leur diagnostic et la d finition de plans d action sp cifiques En 2014 dans le cadre d un projet coCit avec Nice C te d Azur 2EI a d velopp un prototype de monitoring automatis de la biodiversit d tection de pr sence de chauve souris permettant de produire un indicateur de sant cologique d un cosyst me urbain Un d monstrateur sera d ploy en 2015 sur la plaine du Var avec l installation d une dizaine de capteurs En 2014 Setude a r alis un plan de gestion cologique des espaces verts d une trentaine de sites de l activit Eau situ s dans l ouest de la France Cette t
74. investissements tant r alis par l op rateur public ou priv le d caissement agit comme une incitation atteindre rapidement et conform ment au cahier des charges les objectifs nonc s dans le programme Cette approche alternative celle de l aide publique classique permet d impliquer le secteur priv dans le finance ment de projets d acc s aux services Une ann e avant la fin du projet au Maroc Amendis Tanger filiale de Veolia avait r alis suffisamment de branchements pour pouvoir d caisser l ensemble de la subvention qui lui avait t allou e dans les quartiers cibl s par la Banque mondiale d montrant l ad qua tion de l approche une politique proactive et efficace d extension de la desserte Veolia cherche galement multiplier les partenariats avec des investisseurs priv s fonds d infrastructure private equity au titre desquels les efforts de financement et les risques op rationnels seraient r partis dans une configuration optimale sch ma dit AssetCo Opco C est le cas du contrat avec la ville de Rialto USA o Veolia est partenaire de Table Rock 1 cf GPOBA Global partnership for output based aid http www gpoba org Piloter la performance sociale Annexes sociale Capital TRC pour le financement d un programme d am lioration des syst mes de traitement d eau et d assainissement Par ailleurs consid rant que le retard d infras tructure des pays du Sud n
75. l eau les m chefers et les Refiom issus de l incin ration les refus de l activit de tri des d chets les suies ainsi que les cendres et m chefers li s la combustion du bois et du charbon dans les installations En 2013 le Groupe a renforc la comptabilisa tion des d chets r siduels issus de son activit D chets ce qui explique l augmentation des tonnages communiqu s Les refus engendr s par l activit de tri correspondent aux erreurs de tri la source des producteurs de d chets ainsi qu aux mati res valorisables hors gabarit devant tre cart es lors du processus de tri dans les centres Ces refus sont alors g r s en fonction des dispositifs locaux de traitement des ordures m nag res R sidus d incin ration Les m chefers sont les r sidus solides non combustibles de l incin ration Ils repr sentent environ 20 du tonnage des d chets non dangereux incin r s En fonction de leur origine leur valorisation fait l objet d une r glementa tion pr cise Selon leur composition et apr s une p riode de maturation ils peuvent tre valoris s en mat riaux de construction routi re Veolia est responsable contractuellement de la gestion 1 Hors refus engendr s par l activit du tri et autres types de d chets comptabilis s partir de 2013 uniquement 2 R sidus d puration des fum es d incin ration des ordures m nag res 3 R sidus d puration des fum es d incin ration
76. la performance du tri est am lior e En 2014 sur le centre d Amiens France le tri des emballages m nagers a t am lior de 6 gr ce cette technologie brevet e Le TSA2 et le TTO sont des innovations majeures pour le secteur du recyclage que Veolia envisage de d ployer en France Le d mant lement des gros quipements en fin de vie avions bateaux trains permet galement la valorisation d importants volumes de d chets et la r utilisation de mati res telles que l acier le cuivre ou l aluminium Ainsi en Piloter la performance sociale France Veolia d mant le les rames de RER de la RATP dont 97 des 16 000 tonnes trait es sont valoris s 85 d acier 10 de mat riaux non ferreux cuivre Inox aluminium et 2 de mat riaux divers comme le verre Ces mati res premi res secondaires sont destin es tre commercialis es dans le secteur sid rurgique pour l acier et aupr s d affineurs pour les m taux non ferreux les autres mat riaux sont orient s vers des fili res de valorisation En Grande Bretagne Veolia valorise m me les poussi res de rue qui contiennent notamment des m taux rares particules de palladium de rhodium et de platine Ainsi en balayant les rues de plusieurs grandes villes le Groupe valorise 165 000 tonnes par an de r sidus repr sentant 90 des d chets et poussi res de rue pour une valeur de 100 000 m Veolia et Total Lubrifiants ont associ leurs comp te
77. la soci t civile qui jouent le r le de relais mais dans une optique d change o les participants ont aussi la possibilit d aborder librement les sujets de leur choix En Colombie et en quateur Veolia a organis des services d di s la relation avec les consommateurs et les parties prenantes en particulier dans les quartiers d favoris s Ces services de gestion communautaire font partie de la direction commerciale des filiales locales o des moyens humains et mat riels adapt s leur sont allou s Ils travaillent de mani re transverse avec tous les services et ont un r le pivot qui consiste principalement informer et couter les habitants l occasion de tout nouveau projet op ration de branchement lancement de chantier nouveau mod le de facture d veloppement de l assainissement etc identifier des probl matiques et alimenter les services commerciaux afin qu ils adaptent leurs prestations Ils remplissent cette mission en relation avec des repr sentants identifi s au sein de chaque quartier et avec les lus et les autres partenaires publics et associatifs Ce type d organisation est consid r comme strat gique pour Veolia car il contribue la r ussite de son ancrage local Les enqu tes de satisfaction client que Veolia m ne r guli rement dans le cadre de son activit courante ont pour finalit d estimer les progr s du service les b n fices qu en retire
78. le partenariat entre Veolia et Ashoka premier r seau mondial d entrepreneurs sociaux 3000 dans 80 pays a pour objet l laboration de m canismes permettant de d velopper l entrepreneuriat social l chelle d un territoire Lors de Ashoka Changemaker s week 2014 Veolia a pris l engagement public de cr ation d incubateurs en France et l tranger Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Dialogue avec les PERA organisations pour le d veloppement Partenaire des organisations internationales Veolia poursuit sa coop ration avec les principales agences de l Onu les organisations bilat rales et les bailleurs de fonds internationaux pour concr tiser les engagements pris lors de son adh sion au Global Compact en juin 2003 contribuer atteindre les Objectifs du mill naire et participer la d finition des agendas internationaux pour le d veloppement En 2014 le Groupe a obtenu le niveau de diff renciation Advanced pour sa communication sur le progr s Communication on Progress dans le cadre de son adh sion au Pacte mondial des Nations Unies Global Compact En travaillant aupr s des r seaux locaux du Global Compact le Groupe contribue au rayonnement de ses principes notamment en France o il anime le club Advanced d change des bonnes pratiques Veolia s engage par ailleurs au del des dix principes du Global Compact en participant activ
79. le top 15 de son secteur Euronext VIGEO Europe 120 Veolia est r f renc dans l indice Euronext VIGEO Europe 120 depuis sa cr ation en 2012 La gamme des indices Vigeo rassemble les entreprises cot es en bourse qui recueillent les meilleures opinions de l agence sur leur performance en Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale E 4 UNE PERFORMANCE RECONNUE responsabilit sociale Actualis e tous les 6 mois elle renseigne les investisseurs sur les entre prises sous revue Vigeo qui ont obtenu les meil leures performances en responsabilit sociale Ethibel Sustainability Indices ESI Veolia est s lectionn dans l indice ESI Europe qui distingue les deux cents entreprises euro p ennes les mieux not es L indice Ethibel Sus tainability Index est un indice de durabilit gr ce auquel les investisseurs peuvent comparer les prestations financi res de placements durables avec celles d actions traditionnelles Il est com pos d entreprises issues du registre Excellence de l organisation ind pendante Forum Ethibel STOXX Global ESG leaders En 2014 Veolia figure dans les indices STOXX Global ESG leaders et STOXX Global ESG Environmental leaders Ces indices s lectionnent les entreprises leaders sur les crit res environnementaux sociaux et de gouvernance selon les indicateurs propos s par l agence de notation Sustainalytics S lection Prime de l agence de notation Oek
80. lui est d l gu e contractuellement le Groupe d ploie son expertise de mise en uvre de centres de relation consommateurs et l adapte aux particularit s locales comme l illustrent les exemples suivants Dans son contrat avec le Sedif en le de France Veolia a pour mission de g rer les relations avec les consommateurs du service de l eau ce qui s est traduit par la cr ation a d une charte service client engagements de qualit de d lai de r ponse et d intervention m du centre service client devenu en 2011 un service au client sous la marque Clario simplification et clarification des services proximit nouveaux engagements etc Piloter la performance soci tale m de l Observatoire de la qualit du service public de l eau enqu tes r alis es 3 fois par an sur un chantillon de plus de 4000 usagers a de la cellule d assistance aux clients en difficult Programme eau solidaire mm Le Club consommateurs Marseille qui existe depuis 1998 implique le management au plus haut niveau Le PDG des Eaux de Marseille assiste chaque r union et en fonction des sujets abord s les directeurs en charge du dossier interviennent pour r pondre aux questions des comit s d int r t de quartier CIQ Ce club a pour vocation de favoriser la remont e spontan e des attentes exigences blocages et sujets de contestation l objectif est de d livrer des informations aux repr sentants de
81. m nages les plus d favoris s en d gageant de nouveaux objectifs et finalement un nouveau business plan De nouvelles ressources destin es garantir un acc s l eau et l assainissement un prix abordable ont t d gag es en tirant parti du dynamisme industriel et immobilier de ces territoires et de subventions crois es issues de l exploitation des services d eau d assainissement et d lectricit Cela a permis de d finir un programme d investissement de pr s de 200 millions d euros pour connecter 80 000 familles Sur Tanger 9 des familles ligibles ont souscrit un branchement social INDH une ann e apr s l quipement de leur quartier le taux de recouvrement associ tant quant lui de 97 Cela d montre l ad quation du prix aux ressources des habitants et l importance de cette ing nierie contractuelle ACCES V D velopper de nouveaux mod les pour la recherche et l innovation soci tale L mergence de l innovation est favoris e depuis des ann es au sein du Groupe Une volont qui s est derni rement traduite par la mise en place de l quipe Innove Piloter la performance soci tale rattach e la direction de l Innovation et des March s qui a pour mission d initier de nouveaux projets petite chelle et de tirer de ces exp rimentations des enseignements directement applicables au reste des activi t s du Groupe Pour exemples m la mise en place d incubateurs
82. m l exp rience de social business sur l acc s l eau que m ne Veolia au Bangladesh en partenariat avec l conomiste Mohammed Yunus prix Nobel de la paix en 2006 m les modules de dialogue direct que Veolia d veloppe avec les consommateurs en France pour la r duction des consommations d nergie m l innovation introduite dans nos contrats notamment ceux dont l implantation en elle m me exige de repenser nos modes op ratoires habituels nouvelles formes de contrats subventions crois es De nombreux contrats comprennent par exemple la gestion de bidonvilles accol s aux traditionnels r seaux municipaux ou encore la gestion de copropri t s d grad es exigeant des travaux de plomberie afin de limiter les pertes Une exp rience de social business Le partenariat avec Grameen healthcare ser vice filiale de Grameen bank est la premi re op ration de social business pour Veolia Ini ti e en 2008 elle a pour objectif de desservir en eau potable des populations rurales pauvres r sidant au Bangladesh dans des zones o Piloter la performance ance Annex sociale les nappes phr atiques sont naturellement charg es en arsenic Six ans apr s sa cr ation la filiale commune Grameen Veolia water poursuit son d veloppement dans les villages ruraux de Goalmari et Padua via un r seau de bornes fontaines et de connexions priv es Ce partenariat est l occasion d appliquer l approvisionnement en ea
83. minimiser la consommation des installations qu il exploite travers le r f rencement de bonnes pratiques et de bons choix technologiques le d veloppement d outils de diagnostic et la mise en place d audits nerg tiques Il propose au travers du logiciel Veolink Care DPE diagnostic permanent de l nergie un v ritable outil de ma trise des consommations de ses usines qui permet de piloter en temps r el les aspects Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale fourniture distribution et consommation d nergie de l ensemble des process mis en uvre La politique de renouvellement des quipements lectrom caniques vise galement l optimisation des consommations nerg tiques Ainsi de plus en plus de stations d assai nissement sont des exemples d efficacit nerg tique comme l usine de Braunschweig capacit de traitement d eau de 275 000 qui valents habitants qui produit plus de 100 de l nergie n cessaire son fonctionnement Pour valuer les efforts r alis s en termes de r duction des consommations nerg tiques Veolia a mis en place en 2012 un objectif d am lioration de 5 de l efficacit nerg tique des usines de traitement des Efficacit nerg tique des usines de traitement des eaux us es Wh consomm s g DBO abattue 2 19 2 23 2011 2012 2013 proforma proforma proforma 2011 2014 2011 2014 2011 2014 2 25 l l l l l l
84. moyen pour les consommateurs de moduler leurs d penses en fonction de leurs recettes court terme Fin 2011 il repr sentait au Gabon pr s de 70 du parc de compteurs Depuis 2011 Veolia le propose galement dans le nord du Maroc e Stabilisation du prix du service Varna Bulgarie cette formule permet de lutter contre le risque r el de pr carit ner g tique d une hausse continue des charges d nergie Les habitants b n ficient dans la du r e d un prix stable de l nergie engagement pris par Veolia gr ce aux conomies engen dr es par l optimisation des installations De ce fait les habitants ont moins de probl mes pour payer leurs factures la part des impay s a diminu de moiti Les habitants b n ficient par ailleurs de conseils sur l obtention de sub ventions li es la r habilitation des b timents isolation r partition plus juste de l nergie dans les habitations collectives ACCES IV Multiplier les branchements individuels sociaux R duire le prix du service pour l usager ne suffit pas si la plupart des m nages n ont pas acc s aux r seaux publics Piloter la performance Piloter la performance ance sociale Annex Le co t payer pour se raccorder aux services publics est h las souvent dissuasif pour de nombreuses familles Dans les pays mergents afin de rendre possible l acc s aux branchements individuels Veolia a d velopp
85. nos contrats des projets communautaires financi rement ce projet de recherche et uvre ce principe cf chapitre 2a 3 supra ou des projets de la fondation Veolia Afrede d veloppement et y a particip de mani re collaboration avec entrepreneuriat social dor de Iberoam rica cf chapitre 2a 2 supra op rationnelle Ashoka et Antropia associations d insertion Unis cit s VoisinMalin Pimms campagne de Les r sultats de cette valuation attestent travaux de la fondation Veolia nettoyage 2014 en Chine Japon Cor e pour la des effets pr cis et positifs en mati re journ e internationale de l environnement d int gration sociale de temps lib r et de etc satisfaction g n rale Ils ont t pr sent s en janvier 2011 Paris et ont fait l objet d une publication Happiness on Tap Piped Water Adoption in Urban Morocco Devoto Duflo et valuer l impact des actions entreprises al 2011 sur la qualit de vie f ACCES X Veolia a d velopp ses propres outils de mesure des impacts environnementaux et Mettre en uvre le principe de coconstruction sociaux de ses activit s Par ailleurs des exp riences ont t men es Pour surmonter les difficult s d acc s pour mesurer les externalit s en mati re de d une partie de la population la forme du sant comme dans le cas de l intervention service propos e n est pas n cessairement de la fondation Veolia Uvira en R publique la m me que pour les clients trad
86. officiellement reconnues comme d int r t cologique par les parties prenantes locales sur ou proximit du site Depuis 2010 le Groupe utilise les informations issues de la base de donn es Ibat Integrated biodiversity assessment tool d velopp e par Birdlife international Conservation international l UICN et le Programme pour l environnement des Nations Unies pour r aliser ce travail sur la base des donn es g olocalis es des sites Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise a La potentialit cologique Elle est d finie en fonction de la surface des espaces perm ables du site terrestres ou aquatiques Pour valuer ces sites prioritaires dits sites fort enjeu biodiversit un outil de diagnostic de la biodiversit a t d velopp en partenariat avec un bureau d tudes expert en biodiversit La m thodologie int gre les caract ristiques du milieu naturel et les modes d am nagement et de gestion du site pour permettre la d finition d un plan d action en fonction des enjeux locaux Ensuite Veolia a mis disposition de ses exploitations des guides de bonnes pratiques titre d exemple les guides des activit s D chets et Eau sur les esp ces invasives aident les exploitants les reconna tre pour ne pas contribuer leur diss mination en adoptant les bonnes pratiques proscrire leur utilisation lors de l am nagement d
87. place un plan de pr servation national sur les 6 pays principaux 75 33 indicateur Activit s avec grande emprise fonci re o j me LD B et objectif 43 Eau Suivre la part de sites ayant d ploy un plan d action pour restaurer la biodiversit locale 13 dirdessois Toutes R aliser un diagnostic et d ployer un plan d action sur les sites identifi s fort enjeu biodiversit 23 100 en 2020 La qualit de l eau potable distribu e est maintenant trait e dans la partie Piloter la responsabilit soci tale au chapitre 4 2 1 un niveau global d autres sujets peuvent tre consid r s prioritaires un niveau local 2 estimation 3 r partition calcul e sur la base de la moyenne des oxydes de souffre et des oxydes d azote 4 par rapport 2011 5 par rapport 2012 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance e Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Introduction Sommaire Les activit s exclues se r partissent entre 1 2 Reporting les activit s d exploitation d installations environnemental d eau industrielles restant int grer dans le reporting les entit s marocaines Nombres d indicateurs primaires gt 1000 Redal et Amendis et les activit s Le reporting environnemental couvre les faible impact environnemental non No
88. ployer une politique de gestion des risques globale et homog ne en ad quation avec la strat gie de Veolia la direction des risques et celle des assurances Groupe ont t r unies fin 2012 Pour compl ter le dispositif la fonction conformit a t cr e en 2014 Le directeur des risques des assurances et de la conformit est rattach au secr taire g n ral membre permanent du comit ex cutif Cette nouvelle organisation int gre le principe de la simplification de l organisation de Veolia permettant l animation de la fili re et un support direct l ensemble des pays o le Groupe est pr sent La direction des risques point d entr e et coordinatrice de la gestion des risques cartographie les risques majeurs auxquels le Groupe fait face Elle s assure de la mise en place des plans d action et de leur efficacit La m thodologie d analyse des risques repose sur un socle commun permettant l identification et la hi rarchisation des risques de fa on homog ne en ligne avec les standards et les meilleures pratiques de gestion globale des risques L univers des risques Groupe permet ainsi de classer les risques de toute nature strat giques op rationnels RH financiers syst mes d information etc de fa on homog ne dans le cadre de la r alisation de la cartographie Piloter la performance i Annexes sociale des risques incluant ainsi les facteurs environnementaux ex inondation s cheresse dom
89. plus reconnus venant de 15 pays diff rents m un lieu embl matique de l Acad mie des sciences symbole de l excellence scientifique des tats Unis Le succ s a t au rendez vous puisque pr s de 700 personnes se sont inscrites et 400 personnes ont assist aux deux journ es de conf rence Les conf rences de l Institut ont pour objectif de nourrir les d bats publics catalyser les r flexions novatrices mobiliser les meilleures expertises et faciliter le dialogue entre les acteurs Ce faisant l Institut remplit ainsi pleinement son r le d claireur sur les sujets de prospective environnement et soci t L Institut a galement contribu l tude de l adaptation des villes aux catastrophes naturelles ou climatiques au sein du projet de recherche europ en Ramses Science for cities in transition En 2014 sa contribution a port notamment sur la d finition des indicateurs 1 Les 7 membres permanents sont Esther Duflo Harvey Fineberg Pierre Marc Johnson Philippe Kourilsky Rajendra K Pachauri Mamphela Ramphele et Amartya Sen 2 Aux c t s de 12 partenaires tels que le Potsdam Institute for Climate Research PIK la London School of Economics and Political Science l Organisation mondiale de la sant le secr tariat europ en de l ICLEI et d autres organisations allemandes britanniques belges fran aises italiennes et espagnoles CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE pour la r silience d
90. port 50 Les axes de recherche visent aujourd hui au d veloppement de solutions techniques pour la r utilisation d eau dans le domaine des indus tries p troli re et mini re deux march s en plein essor Deux volets strat giques sont investigu s en lien avec les besoins de ces clients Volume des eaux r utilis es partir des eaux us es collect es et trait es Reuse Activit Eau millions de m 291 4 292 5 261 8 225 0 195 0 2011 2012 2013 2014 Objectif 2015 m Veolia g re d importantes installations de recy clage des eaux us es trait es comme en Afrique du Sud Durban o l eau recycl e est utilis e par l industrie papeti re Depuis 2011 Veolia a int gr dans son p rim tre deux usines de recyclage des eaux us es trait es aux mirats arabes unis d une capacit totale de 430 000 m jour Ces eaux us es 36 trait es servent l irrigation d espaces verts Abu Dhabi et Al Ain Cela explique en partie l volution du volume d eaux r utilis es Sur le reste du p rim tre l utilisation des eaux us es trait es d autres fins irrigation fertilisation ressource alternative pour l industrie barri re antipollution etc se d veloppe suivant les contraintes r glementaires locales Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notrer d entre m solution dite de Reuse valorisation de 50 85 de l eau rejet e par l industri
91. possibilit d instituer selon le cadre r glementaire en vigueur des syst mes de tarification incitative pour lutter contre les gaspillages La politique tarifaire est l un des outils conomiques destin s mieux quilibrer l usage des ressources en eau en particulier dans les zones o celles ci sont rares Veolia dispose d un savoir faire de nature aider la r flexion et la d cision des collectivit s sur ce th me cf chapitre Piloter notre responsabilit soci tale infra R duire les consommations d eau desinstallations exploit es Au del des activit s de l eau la d marche responsable de meilleure gestion de l eau est tendue l ensemble des activit s du Groupe L activit nergie repr sente 6 de l eau pr lev e non consomm e par les utilisateurs finals Cette eau est utilis e en circuit ferm et transf re l nergie thermique dont ont besoin les b n ficiaires des services par l interm diaire d changeurs de chaleur qui peuvent tre des radiateurs des convecteurs ou des panneaux radiants Les appoints d eau n cessaires de ces r seaux parfois longs de plusieurs dizaines de kilom tres sont pilot s localement Veolia pr serve les ressources en eau en luttant contre le gaspillage dans les installations qui lui sont confi es La priorit porte principalement sur le contr le des fuites dans les r seaux de distribu tion de chaleur Introduction CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE S
92. pr vention sant et la s curit en 2012 m Un accord Groupe pour la mise en place d un plan pargne collectif pour la retraite PERCO a t sign en 2012 E Un accord sur le contrat de g n ration au niveau du Groupe en France a t sign en 2013 m Une n gociation afin d adapter les accords des Comit s de Groupe France et Europe au nouvel environnement du Groupe a t engag e en 2014 avec la direction et les partenaires sociaux afin de moderniser les accords pour permettre une sim social des s minaires syndicaux ont t mis en place par chaque organisation afin de pouvoir mieux se structurer et identifier leurs priorit s La direction du Groupe intervenant syst matiquement pendant ces s minaires au cours d un change est l coute de ses partenaires et entretient le dialogue sur les grands sujets de la politique sociale Ces s minaires des organisations syndicales repr sentatives sont reconduits chaque ann e Enfin dans l esprit de la formation d di e aux repr sentants fran ais une formation a t plification et un approfondissement du dialogue social D but 2015 un accord a t sign pour le Comit de Groupe France m Deux administrateurs salari s ont t d sign s par les comit s de Groupe France et Europe en 2012 dans le cadre de la loi fran aise de s curisation m Un accord sur les modalit s d changes de vue sur les orientations strat giques a t eng
93. prin cipe de solidarit zone urbaine zone rurale En juin 2014 l entreprise vend plus de 700 bon bonnes d eau potable par jour en zone urbaine et alimente un r seau d eau potable constitu de 75 points d acc s en zone rurale Rechercher des financements innovants solliciter les bailleurs de fonds Les activit s de Veolia n cessitent d impor tants investissements en infrastructure Ainsi l intensit capitaliste des activit s lectricit est 2 fois sup rieure celle de la t l phonie Dans le cas de l eau le ratio est de 12 Cela explique le retard d infrastructure patent accumul dans de nombreux pays du Sud l Afrique compte plus de personnes d ten trices d un t l phone portable que raccord es un r seau d eau potable Les modes de finan cement classiques ont montr leurs limites permettre un rattrapage rapide de ce retard notamment en mati re d assainissement La mise en place d outils innovants de financement est l une des cl s de l acc s aux services Ainsi le Groupe est favorable la g n ralisation par les bailleurs de fonds Piloter la performance Piloter la performance onnementale soci tale multilat raux d une aide au d veloppement fond e sur la performance Son principe consiste conditionner le d caissement progressif d une subvention l atteinte d objectifs mesurables et v rifiables sur le terrain audit s de mani re ind pendante Le pr financement des
94. qualit de l eau potable Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance Introduction Sommaire Annexes d entreprise Proposer des solutions Veolia conseille les collectivit s locales sur les actions d am lioration de l exploitation et sur les investissements n cessaires la ma trise de la qualit de l eau Couvrant l ensemble de la fili re la gamme des solutions propos es par Veolia porte sur les traitements mettre en place pour r pondre des normes de plus en plus exigeantes de maintien de la qualit de l eau en r seau de s curisation de la production et de la distribution d eau potable etc Les solutions propos es concernent aussi la protection de la ressource puisque c est la mati re premi re avec laquelle l eau potable est produite cf Partie Piloter notre performance environnementale chapitre 2a1 supra Informer L organisation mise en place sur les sites d exploitation de Veolia permet une capacit de r action optimale en cas d incident ou de crise m un personnel qualifi est d astreinte 7j 7 et 24h 24 afin de g rer les urgences m un parc d unit s mobiles est mobilisable pour une intervention rapide m un service d accueil t l phonique est disponible pour r pondre aux pr occupations des consommateurs m une distribution d eau en bouteille es
95. salu en 2010 la reconnaissance officielle de l acc s l eau comme un droit de l homme Veolia en tant qu acteur modeste l chelle de ce d fi continue d uvrer avec ses partenaires pour faire respecter ce droit tra vers des programmes d acc s techniquement ambitieux et socialement innovants Veolia continue par ailleurs r pondre l invi tation des institutions impliqu es dans la mise en uvre de ce droit et met au service de cette cause son excellence technique reconnue la quelle s adosse le dialogue de toutes les parties prenantes pour faire merger des solutions par tag es Cette approche est formalis e dans le cadre de la m thodologie Acces que le Groupe a d velopp e en r ponse ces enjeux com plexes pour fournir une eau salubre accessible un co t abordable et en quantit suffisante pour les usages personnels et domestiques de chacun cf Partie Piloter notre responsabilit soci tale chapitre 4 infra Dans le cadre d v nements internationaux 6 Forum mondial de l eau de Marseille 2012 Rio 20 etc seul ou au c t de la f d ration internationale des op rateurs priv s de services d eau AquaFed Veolia r affirme r guli rement ses engagements concernant d une part la bonne gouvernance de l eau aux niveaux local et international et d autre part la contribution la mise en uvre du droit l eau et l assai nissement Intr
96. services essentiels Dans le cadre du d bat en cours sur les nouveaux objectifs du d veloppement durable ODDY Veolia a rappel le lien indissociable entre les probl matiques sociales pauvret et environnementales et se positionne en faveur de l int gration d un engagement sp cifique la question urbaine et d un ODD sur l eau et l assainissement Dans les pays en d veloppement ou mer gents Veolia s engage tre aux c t s et pour le compte de ses autorit s d l gantes un acteur important dans l atteinte des objectifs du Mill naire pour le d veloppement OMD dont l un d eux vise r duire de moiti d ici 2015 la proportion de la population qui n a pas acc s de facon durable un approvisionne ment en eau de boisson salubre et des services d assainissement de base Lors du forum de l eau de Medellin en 2014 Veolia a soutenu le lancement du partenariat sur les villes vertes de l UNHabitat cette occasion Veolia a mis en avant l importance d int grer l acc s l assainissement urbain collecte traitement et valorisation des eaux us es et aux services de gestion des d chets solides services tout aussi essentiels que celui de l acc s l eau Si des engagements internationaux clairs ont d ores et d j t pris dans le domaine de l acc s l eau ce n est pas forc ment encore le cas pour ceux de la propret et de l nergie Sur ces sujets Veolia reste a
97. ses activit s et les cosyst mes Une pr c dente tude site de traitement et de stockage de d chets dangereux et de valorisation de terres pollu es Occitanis en France a montr que la prise en compte de la biodiversit sur le site engendre peu de nouveaux co ts au regard des b n fices attendus la majorit des d penses allou es la gestion de la biodiversit tant intrins quement li es aux activit s r alis es sur le site Cet exemple et celui de l application du principe Comprendre valuer valoriser au site de Cr pieux Charmy ont t retenus pour le guide d Or e intitul La gestion de la biodiversit par les acteurs de la prise de conscience l action paru fin 2013 Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise D ployer des actions d am nagement et 4 3 de gestion cologiques sur nos sites et pour nos clients Conscient de ses impacts sur la Nature le Groupe s est engag conform ment au dispositif juridique fran ais appliquer les principes de la mitigation hierarchy ou d marche dite ERC dont la premi re tape est d viter de porter atteinte la biodiversit puis de r duire les impacts et enfin de les compenser en particulier travers les dispositifs et outils d crits ci dessous Prise en compte de la biodiversit en amont de nos projets Dans de nombreux pays certaines grandes acti vit s du Groupe rel vent
98. technologies num riques puissantes et intuitives dans les services urbains ouvre de nouvelles perspectives la ville intelligente cf chapitre 3 1 infra um Au Canada Shell Alberta a choisi Veolia pour recycler l eau issue de la production de p trole Carmon Creek La vapeur sera inject e dans le r servoir souterrain pour faciliter la production de p trole lourd puis l eau extraite avec le p trole sera trait e et r utilis e pour g n rer de la vapeur Cette m thode permet d optimiser la quantit d eau de process recycl e environ 99 un Aux Pays Bas lusine de torr faction de DEMB anciennement Sara Lee souhaitait r duire les d penses li es la production des normes quantit s de vapeur dont elle a besoin au quotidien pour la production de caf soluble et de liqueurs de caf Pour accompagner l accroissement de la capacit de production du site tout en r duisant son empreinte carbone Veolia a mis au point un syst me de s chage et de combustion unique au monde avec une chaudi re biomasse aliment e par les r sidus de marc de caf issus du process de l usine Ces r sidus sont br l s pour produire de la vapeur Ce sont ainsi des conomies r alis es sur l achat de gaz naturel et une r duction de l empreinte environnementale avec 14 000 tonnes d missions de CO vit es par an En avril 2013 Veolia et Total ont inaugur Osilub usine de r g n ration des huiles usag es
99. totalit de la population r sidant sur les territoires g r s par Veolia plusieurs centaines de milliers de personnes profite d un acc s minimal une eau potable de qualit pour un prix socialement acceptable En Inde Nagpur comme tout change ment social majeur l arriv e en 2007 d un op rateur priv de gestion d l gu e et la mise en uvre d un projet 24 x 7 objectif eau disponible 24h 24 et 7j 7 ainsi que d une tarification proportionnelle la consommation ont suscit des questionnements doubl s de craintes sur la facturation du service la capaci t payer l intention exacte de l op rateur etc S appuyant sur l enthousiasme des premiers b n ficiaires d un raccordement au r seau public dont certains se sont port s volontaires pour promouvoir le nouveau service Veolia a mis en place une quipe du bien tre social pour aborder les consommateurs les plus pr caires Cette quipe d di e uniquement aux relations avec les bidonvilles accompagne chaque tape majeure des travaux de pose des ice Piloter la performance canalisations d eau potable Ces ambassadeurs de l eau water friends qui font le lien entre l op rateur et les habitants des bidonvilles sont charg s d expliquer le projet aux futurs usagers leur transmettre toutes les informa tions utiles responsabilit s respectives du secteur priv et du secteur public avantages au quotidien voies d informatio
100. un Au Maroc la demande des autorit s le Groupe a mis en uvre une structure tarifaire permettant de proposer pour les premi res tranches de consommation d eau et d lectricit des tarifs inf rieurs aux prix d achat par le Groupe aux producteurs nationaux Pour l eau ce sont 40 litres par personne et par jour deux fois la quantit correspondant aux besoins essentiels selon les Nations Unies qui sont fournis au tarif social d Pr paiement dans les pays mergents certains m nages n ont pas l habitude ou les moyens de planifier leurs d penses moyen terme semaine mois Celles ci sont g n ralement effectu es au fil des recettes court terme et le paiement d une facture en fin de mois pour un service consomm tout au long de la p riode arrive parfois comme un couperet Souvent ce ph nom ne est aggrav par le fait que les m nages ne suivent pas leur consommation ce qui leur donne l impression d une facturation trop lev e injustifi e voire abusive Tout cela contribue cristalliser le m contentement des clients voire m me de la population envers le service public ou l op rateur de gestion d l gu e Au Gabon afin de r pondre cette probl matique le pr paiement a t introduit dans les activit s de distribution d lectricit de soci tale la filiale du Groupe qui est la fois productrice et distributrice d eau et d lectricit Le pr paiement constitue un
101. veloppement le soutien l innovation et aux partenariats Cette d marche a pour objectif de contribuer l mergence et la croissance de partenaires dynamiques et solides porteurs d innovation et de comp titivit Piloter la performance sociale Pour l exercice 2014 la part de la d pense achats r alis e avec les PME en France repr sente 74 de la d pense achats totales En 2014 Veolia a particip l enqu te Baro m tre fournisseurs du pacte PME pour valuer la qualit de ses relations avec un panel de PME strat giques sur les quatre axes suivants innovation relations contractuelles relations partenariales levier En affichant un score de 66 100 deuxi me meilleure note de la cam pagne 2014 Veolia a confirm la validit des engagements du Groupe et sa mobilisation en faveur des relations avec les PME innovantes 1 Indlut les entit s Corporate Veolia Eau France hors SEM SADE Veolia Recyclage et Valorisation des d chets Sarp Sarpi Sede Veolia Water Technologies 2 ETI entreprises de taille interm diaire 3 Devenue depuis la charte relations fournisseur responsables wwwrrelations fournisseur responsables fr 4 P rim tre France Corporate Veolia Eau France hors SEM VEDIF et la r gion Rhin Rh ne de Veolia Recyclage et Valorisation des d chets 5 La base de d pense achats totale regroupe les d penses de l ensemble des fournisseurs du p rim tre concern incluant en plus des
102. 2011 2014 2011 2014 2011 2014 pays tandis qu elle baisse dans d autres il Rendement n est pas possible de fixer un objectif au des r seaux 2 33 d am lioration entre 2011 et 2014 RSE Piloter notre responsabilit niveau du Groupe sur ce type d indicateur En revanche l volution du volume de perte p rim tre constant permet d appr cier les efforts r alis s L volution de ces indicateurs au niveau du Groupe p rim tre courant refl te la Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale fois nos efforts dans la r duction des fuites ainsi que les changements de p rim tre la suite de nos gains et pertes de contrats La pr sentation des r sultats p rim tre proforma c est dire en conservant uniquement les contrats pr sents la fois en 2011 et en 2014 permet d appr cier la r elle performance en termes de r duction des pertes en eau Par ailleurs comme les ann es pr c dentes les contrats non renouvel s ou perdus depuis 2011 avaient atteint une bonne performance avec des rendements de 87 9 en 2014 Ce qui d montre que Veolia est reconnu et choisi pour sa capacit r duire les fuites sur les r seaux d eau potable La r duction des pertes tant une priorit pour le Groupe des programmes de d tection et de r paration des fuites et de r duction des pertes sont syst matiquement propos s nos clients D autres levi
103. 669 6650 6384 6384 e Volume d eaux us es urbaines trait es millions de m 5900 6 040 5847 5847 A S biologique d une capacit de traitement 95 94 95 95 _ m e E traitement d une capacit de traitement sup rieure 90 90 90 90 R Taux de micropolluants significatifs rejet s au milieu naturel France 6 4 4 4 a VEILLER LA QUALIT SANITAIRE DE L EAU POTABLE e Qualit sanitaire de l eau potable Taux de conformit globale 99 6 99 6 99 5 99 5 e Taux de conformit physicochimique 99 6 99 6 99 6 99 6 e Taux de conformit bact riologique 997 996 99 5 995 gt LIMITER LES POLLUANTS ATMOSPH RIQUES e missions totales de SO tonnes 68165 68 541 67 634 61 m 66 860 e missions totales de NO tonnes 37 089 37 088 38 544 168 7302 31 074 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance nue n i Z E Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Introduction Sommaire 1 TABLEAU DE BORD ENVIRONNEMENTAL V rification externe Niveau d assurance Mestre Unit s Mod r e Raisonnable R DUIRE LES POLLUTIONS LIMITER LES POLLUANTS ATMOSPH RIQUES e Concentration moyenne des missions des unit s d incin ration des d chets dangereux et non dangereux Concentration moyenne en NO 3 _ z Valeur limite d missio
104. CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise En 2014 Veolia g rait 529 r seaux de chaleur et de froid et 1802 sites industriels Veolia fournit les services nerg tiques des clients publics et priv s avec lesquels elle tisse des partenariats long terme Les contrats de gestion des r seaux de chauffage ou de froid urbains peuvent atteindre jusqu trente ans La dur e des contrats d exploitation d installations thermiques et multitechniques pour des clients publics ou priv s peut atteindre seize ans Dans le domaine des services industriels les contrats sont de plus courte dur e entre six et sept ans en moyenne Autres activit s 1 du chiffre d affaires Les autres activit s du Groupe sont constitu es par mles contrats multim tiers au profit des industriels port s par la soci t VE Industries m l activit Transport en partenariat avec la Caisse des d p ts et consignation au travers de la filiale commune Transdev Group Pour plus de pr cisions sur les activit s et les march s du Groupe consulter le Document de r f rence 2014 chapitre 6 et particuli rement les paragraphes 6 1 3 et 6 2 Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale 1 2 Strat gie de Veolia Les d fis environnementaux et sociaux des grandes villes et des grands industriels sont d une complexit croissante pollutions toujours plus difficiles
105. CO 01 01 01 01 e missions indirectes de gaz effet de serre li es la consommation d nergie lectricit et chaleur millions tonnes q CO 9 9 74 77 3 0 0 2 45 Diminution globale des missions de gaz effet de serre millions tonnes q CO 187 21 0 22 1 01 16 9 5 0 missions de gaz effet de serre r duites millions tonnes q CO2 1 4 13 6 15 3 01 10 2 5 0 missions de gaz effet de serre vit es millions tonnes q CO 73 75 6 8 0 02 6 8 EE milnstomes go GG du o o dont missions de CO vit es par la valorisation nerg tique des d chets millions tonnes q CO 23 2 4 2 5 2 5 dont missions de CO vit es par la valorisation mati re des d chets millions tonnes q CO 4 6 4 6 43 4 3 Efficacit carbonique directe de l activit nergie de ne 36 6 369 367 lt s 367 e Performance carbone des installations de combustion activit nergie tonnes CO3 nettes 0 264 0 265 0 274 0 274 MWh thermique produit CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Introduction Sommaire j 2 d entreprise environnementale soci tale sociale Annexes 1 TABLEAU DE BORD ENVIRONNEMENTAL Indicateurs Unit s CONTRIBUER LA LUTTE CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE e Taux de captage du CH des centres de stockage des d chets en exploitation 49 52 56 56 e Taux de captage du CH de
106. HIER DE LA PERFORMANCE RSE T T Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance p Annexes sociale E Plusieurs actions men es dans le cadre des centres d excellence op rationnelle r unissant les experts mondiaux de Veolia cf chapitre 1 supra permettent d avoir un impact r el sur les r ductions d missions de GES comme par exemple le captage et la valorisation du m thane du CoE Stockage des d chets ou le renouvellement des quipements avec prise en compte des co ts globaux Capex Opex int grant la consommation d nergie du CoE Asset management m L usine Sedibex de la Semedi dont Veolia est exploitant via sa filiale Sarpi situ e sur la zone industrielle portuaire du Havre France est l une des plus importantes installations de valorisation nerg tique de d chets industriels en Europe Depuis 2011 l usine travaille dans le cadre du projet Siroco la r duction de son empreinte carbone Le CO contenu dans les fum es sera r cup r directement au niveau des chemin es et concentr puis transf r sous forme gazeuse par un r seau de CO vers deux sites industriels proches Ces industriels utilisent ce CO comme mati re premi re pour la production d additifs pour lubrifiants Cette innovation unique permettra de recycler du CO et d viter la liqu fact
107. ILANS DES ACCORDS COLLECTIFS e Nombre d accords collectifs sign s Nb 1225 1232 1033 e Accords relatifs aux r mun rations Nb 662 689 482 e Accords relatifs la sant la s curit ou aux conditions de travail Nb 210 188 217 Accords relatifs au dialogue social Nb 92 133 81 Autres accords Nb 261 222 253 e Nombre total des repr sentants du personnel Nb 12145 11379 10 604 J Part des salari s couverts par un dispositif de dialogue social 92 92 91 GALIT DES CHANCES e Taux de f minisation des effectifs 21 20 20 Taux de f minisation des cadres 24 24 25 Taux de f minisation des recrutements externes CDI 21 21 19 Taux de salari s en situation de handicap 1 9 1 9 1 9 e Taux de salari s g s de moins de 30 ans 16 15 14 Taux de salari s en alternance 2 0 17 11 UVRES SOCIALES e Subventions pour activit s sociales Euro 60 616 731 68 975 917 34 576 065 L avis d assurance exprim par KPMG est disponible en annexe 5 du document de r f rence de Veolia disponible sur http wwwveolia com fr groupe medias publications CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Veolia 36 38 avenue Kl ber 75116 Paris France www veolia com e Ce document a t r alis par la direction du d veloppement durable et la direction de la communication de Veolia Direction ditoriale G raldine Petit Fanny Demulier Comit de r daction David Berman Dominique Boizeau
108. Lutter contre la pr carit en assurant l acc s aux services essentiels pour les personnes non desservies en eau en assainissement ou en services nerg tiques est une voie dans laquelle Veolia est activement engag La solidarit s exprime aussi au travers de contrats de services tablis en France entre Veolia et des collectivit s qui s inscrivent dans des projets de coop ration d centralis e solidarit internationale Ainsi Veolia s est engag depuis 2013 au c t de la communaut urbaine de Marseille dans un partenariat global financier tech nique m thodologique et humain de coop ration internationale Sa finalit est de r duire la part de la population n ayant pas acc s l eau potable et l assainissement Ce projet comprend notamment 1 le financement et la gouvernance d un fonds de solidarit internationale dans le cadre de projets eau et assainissement port s par des organismes de solidarit internationale OSI ou des autorit s locales 2 le financement et l assistance ma trise d ouvrage des actions de coop ration d centralis e port es par la communaut urbaine 3 des actions d urgence et ou de r habilitation destination de populations victimes de catastrophes naturelles ou de conflits Les zones g ographiques prioritaires d finies dans le cadre de ce partenariat sont le Maghreb l Afrique noire francophone et subsaharienne et le Proche Orient La solida
109. NT DES RESSOURCES HUMAINES Veolia place comme Politique et engagements Tableau de bord et objectifs Ce tableau de bord permet de suivre il l a toujours fait ses l volution des indicateurs de progr s collaborateurs au c ur En 2014 Veolia a choisi de r affirmer ses En coh rence avec ces engagements le tous les niveaux Il est partag de sa r ussite Leur engagements pour les femmes et les hommes Groupe a souhait d finir une cible pour annuellement avec les repr sentants efficacit et la qualit de l entreprise selon trois axes majeurs de la chacun des engagements sociaux horizon du personnel des comit s de Groupe des prestations qu ils politique ressources humaines cf Piloter notre 2020 compl tant ainsi le tableau de bord France et Europe notamment dans les r alisent constituent responsabilit d entreprise chapitre 2 supra existant diff rentes commissions de suivi De plus un avantage il est largement d battu au sein du groupe concurrentiel de travail labor au niveau du comit de m Engagement 7 Garantir un environnement de travail sain et s curis Groupe Europe en vue d laborer un tableau m Engagement 8 Favoriser le d veloppement professionnel et l engagement de chaque salari de bord RSE m Engagement 9 Garantir le respect des diversit s et des droits humains et sociaux Les informations sont accessibles l ensemble se fondamentaux au sein de l entreprise des parties prenantes sur
110. PERFORMANCE RSE Introduction 2 d nergie renouvelable dans le mix nerg tique entre 2012 et 2014 Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale garantit la ville une conomie de 10 de ses consommations nerg tiques pour le chauffage et la fourniture d lectricit et d eau de 34 b timents municipaux En mati re de recherche et innovation nos quipes cherchent am liorer l efficacit m Veolia a pilot en France entre 2011 et 2014 un projet de recherche d envergure pour le d velop pement des technologies de pompes chaleur PAC eau de mer en partenariat avec la princi paut de Monaco dans le cadre du 11 appel projet du fonds unique interminist riel Le pro jet a permis d optimiser les performances de PAC eau de mer dans leur globalit technique et environnementale D un investissement initial un peu plus lev qu une solution classique la technologie PAC eau de mer permet d accro tre significativement l efficacit nerg tique du sys t me de production d nergie 20 30 d co nomies Cette technologie contribue la r duc tion des missions de gaz effet de serre de 60 par rapport au gaz et la s curisation des approvisionnements en nergie la mer tant un r servoir d nergie therm
111. SE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance fe Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Introduction Sommaire 2b Piloter des achats responsables pour le compte de nos grands clients Ils 2b 1 Notre profil d achat representent unepa rt significative de nos consommations nerg tiques et ce titre font l objet d un raisonnement en co t complet d valuation du cycle de vie Leur En 2014 le montant total de la d pense approvisionnement se fait aupr s de filiales externe s l ve 10 2 milliards d euros hors de fournisseurs internationaux Dalkia France et Transdev Les d penses achats sont class es par cat gories d finies selon la nature du besoin ainsi que la R partition des d penses achats Groupe structure des march s fournisseurs Les achats de Veolia sont tr s vari s et se structurent principalement autour des quipements mat riels N gt et fournitures d exploitation domaines d achats suivants Sous traitance industrielle N 0 m Sous traitance industrielle technique et de tecnnigue et de serite service la sous traitance industrielle et de Mat riels et engins mobiles B 6 service concerne la maintenance l entretien 1 C et les travaux pour nos quipements et z E E 22 7 installations elle est r alis e par des acteurs locaux et de petite taille PME ETI Prestations intellectuel
112. a 49 5 e Quantit de m chefers produits Incin ration de d chets dangereux milliers de tonnes 145 136 14 5 141 PA ee des d chets non dangereux valoris s ne 71 80 80 Quantit de compost produit milliers de tonnes 990 938 924 a 883 e Quantit de boues vacu es activit Eau milliers de tonnes de MS 1136 1007 998 998 e Part des boues produites valoris es agronomiquement activit Eau 48 50 51 51 5 7 e Part des boues produites valoris es nerg tiquement activit Eau 18 9 14 14 z e Quantit de suies de fioul des installations de plus de 20 MW activit nergie milliers de tonnes nc nc 019 019 e Quantit de m chefers et de cendres des installations charbon de plus de 20 MW activit nergie milliers de tonnes nc nc 995 z 995 e Part des m chefers et des cendres valoris s des installations de plus de 20 MW activit nergie nc nc 72 72 CONTRIBUER LA LUTTE CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE e missions directes et indirectes lectricit et chaleur de gaz effet de serre totales millions tonnes q CO 373 361 33 9 3 4 124 18 2 e missions directes de gaz effet de serre totales millions tonnes q CO 274 28 8 26 2 0 4 12 2 137 e missions directes de CO millions tonnes q CO 20 3 20 3 18 8 0 4 48 137 J missions directes de CH activit D chets millions tonnes q CO 8 3 8 3 73 73 e missions directes de N 0 activit D chets millions tonnes q
113. abrication des composts et pour leurs conseils d utilisation Valobio est une formation distance d un an destin e essentiellement aux exploi Piloter la performance A Annexes sociale tants des unit s de traitement biologique de Veolia afin de d velopper leurs comp tences et leur fournir une compr hension globale des process du march et des d bouch s CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise m Avec 40 contrats en France soit pr s de 1100000 habitants et une soixan taine en Allemagne mettant en uvre la tarification incitative de l enl vement et dutraitement des d chets Veolia dis pose d un retour d exp rience pr cieux sur les aspects op rationnels mais aussi en mati re de communication de pr vi sion des comportements des habitants ou de montage administratif et fiscal de cette d marche Veolia accompagne ainsi les collectivit s dans leur travail de sensibilisation pour passer d une taxe forfaitaire et invisible une redevance transparente et proportionnelle aux efforts de chacun Piloter la performance environnementale m D apr s des tudes de l Ademe la tarification incitative induit une modi fication positive des flux de d chets produits par les usagers du service les ordures m nag res r siduelles diminuent 15 50 en poids les recyclables augmentent 10 100 en poids sans alt ration d
114. activit nergie en France repr sentant 24 de la consommation d nergie de l activit en 2013 pour tenir compte de la cession intervenue en 2014 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE les bilans des GES r alis s pour la France au titre de l article 75 de la loi Grenelle Il ont int gr plusieurs l ments du scope 3 pour l activit Eau r actifs chimiques rejets des effluents trait s au milieu naturel transport et traitement des boues L activit Eau s est par ailleurs dot e d un indicateur de suivi de l int gration d l ments du scope 3 sur l ensemble de son p rim tre permettant de sensibiliser les op rateurs l importance de ce poste d missions Certains contrats de gestion de service d eau ont int gr des objectifs de r duction de gaz effet de serre Veolia a contribu avec d autres acteurs du secteur des d chets Sech et Suez Environnement la mise jour du protocole de quantification des missions de GES sp cifique aux activit s de traitement des d chets Ces travaux ont abouti en octobre 2013 la publication de la version 5 du protocole d EPE entreprises pour l environnement valid e par le World Resource Institute et reconnue par le GHG Protocol disponible sur www ghgprotocol org Afin d am liorer la quantification des missions fugitives de m thane Veolia a compar les simulateurs existants et r alis des campagnes de mesures pour affiner le ca
115. ae m M chefers produits par l incin ration de d chets non dangereux 1846 1792 1843 i A 8 8 a Refus g n r s par l activit du tri dont erreurs de tri la source 979 694 dans la voie de la valorisation pour faire par les producteurs de d chets nc du d chet une ressource travers le J jj i K Ln D chets dangereux issus de l activit D chets en kT 664 641 650 d veloppement des fili res de valorisation Dont mati re nerg tique et agronomique des m Refiom issus de l incin ration des d chets non dangereux 265 261 273 d chets Le Groupe est naturellement attentif Refidis issus de l incin ration des d chets dangereux 58 56 49 la g n ration des d chets par ses propres M chefers produits par l incin ration de d chets dangereux 145 136 141 installations ou celles qu il exploite Il veille Part des m chefers produits par l incin ration des d chets non dangereux 5 nc 771 80 x valoris s dont Veolia a la charge contractuelle pr venir leur production rechercher les voies Te me de valorisation possible et en l absence de Ge L valorisation possible assurer leur traitement Suies de fioul des installations de plus de 20 MW en kT nc nc 0 19 Les principaux d chets des activit s du M chefer et cendres des installations de plus de 20 MW en kT nc nc 995 Part des m chefers et des cendres valoris s des installations de plus de 20 MW nc nc 72 Groupe sont les boues issues du traitement de
116. ag avec la direction et les partenaires sociaux en 2014 et sign en 2015 en articulant l information avec les bureaux des comit s de Groupe France et Europe m Les changes relatifs la responsabilit sociale et soci tale de l entreprise engag s par le comit de Groupe Europe avec la direction se sont pour suivis en 2014 en vue d tablir un tableau de bord RSE pour le comit de Groupe europ en d ploy e pour le bureau puis les membres du comit de Groupe Europe Elle confirme la volont de renforcer le dialogue social europ en Con ue avec le bureau du comit de Groupe Europe et l organisme Astr e cette formation a insist sur les enjeux du dialogue social et de l interculturalit au sein du comit de Groupe Europe CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter not d en E R mun ration W Sant s curit et conditions de travail H Dialogue social Autres accords 24 8 L 47 21 Transformer le Groupe en associant les partenaires sociaux Lors des diff rentes phases d volution le Groupe s engage garantir la transparence et la fluidit de la communication avec les partenaires sociaux Les instances repr sentatives tous les niveaux ont t r guli rement inform es lors des r unions du comit de Groupe Europe et du comit de Groupe France sur les projets pouvant impacter lavenir des salari s Il s agit notamment du d croisement France
117. age m Des efforts de recherche et d veloppement importants portent galement sur le d ve loppement de l conomie circulaire travers notamment la valorisation des m taux sels et compos s organiques pr sents dans les rejets des activit s mini res p troli res et de l indus trie agroalimentaire Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction 252 centres de tri et de recyclage Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise m En avril 2014 le projet Move2Chem port par Veo lia en partenariat avec la SAS Pivert et Sofiprot ol a t d sign laur at du Concours mondial d in novation 2030 organis par l tat fran ais pour l ambition Chimie du v g tal prot ines v g tales Le projet Move2Chem vise d velopper une fili re de valorisation des coproduits des effluents et des d chets issus des industries agroalimentaires en les transformant en mol cules chimiques des tin es cr er de nouveaux mat riaux et produits teintures solvants polym res etc En cr ant un mod le dans lequel le carbone organique biod gradable est r utilis pour produire des mati res pr servant ainsi les ressources fossiles et r dui sant les missions de CO le projet Move2Chem s inscrit dans la d marche d conomie circulaire prioritaire de Veolia pour laquelle son pr sident a par ailleurs t nomm par le ministre fran ais de l conomie chef de file du groupe Recyclage
118. ale Introduction Sommaire Piloter la performance environnementale CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance i A 2 7 Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Introduction Sommaire Au quotidien notre ambition est de Ressourcer le monde pour r pondre aux grands enjeux environnementaux Ces derniers sont au nombre de trois pr server les ressources naturelles lutter contre le d r glement climatique et prot ger la biodiversit Veolia poursuit le pilotage des plans d action d di s et continue par ailleurs affiner son reporting afin de mieux caract riser les impacts de ses activit s Notre plan environnemental triennal 2012 2014 a t prolong d une ann e afin d laborer le futur plan environnemental en lien avec le plan strat gique 2020 en cours de finalisation Dans ce m me esprit d ad quation avec les orientations strat giques du Groupe et de mobilisation des entit s op rationnelles des travaux de mise jour de notre SME ont t entrepris en 2014 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Introduction Sommaire Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance Piloter la performance sociale Annexes E 1 POLITIQUE ET MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL 1 1 Politique et objectifs e
119. ale Annexes sociale lourds pour tre support s uniquement par les abonn s du service Dans ces pays la notion de recouvrement acceptable des co ts sur l abonn doit se substituer au principe de recouvrement int gral des co ts Pour chaque contrat Veolia peut tre force de proposition se positionne en faveur de politiques cibl es destin es am liorer l acc s aux services pour les populations et ou les quartiers les plus d munis et prend des engagements contractuels qui s inscrivent dans la politique tablie dans ce sens par les tats et collectivit s Diff rents processus existent a Tarification diff renci e selon les usages et les publics ou subventions crois es elle permet d apporter une r ponse qui promeut l quit sociale pour les populations l acceptation politique du projet et le retour sur investissement pour l op rateur Guayaquil quateur les quartiers les plus pauvres situ s la p riph rie de la ville font l objet de raccordements massifs aux services d eau potable et d assainissement facilit s par un m canisme de contribution plus lev e des gros consommateurs secteur industriel et commercial entre autres au profit des populations faibles revenus b Tarification sociale une subvention est accord e et permet de faire baisser le tarif factur soit au cas par cas aux usagers bas CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloterr revenus soit l
120. americanos cette campagne de sensibilisation touche pr s de 30 000 enfants entre 8 et 11 ans dans les coles publiques de huit pays dessins jeux de soci t s supports pour les enseignants concours de r daction L dition 2015 portera sur le th me de l conomie circulaire les th mes des campagnes pr c dentes portaient notamment sur les objectifs du mill naire les villes durables l environnement et le d veloppement durable Piloter la performance soci tale Le secteur informel Le r le du secteur informel peut tre multiple sur les activit s que nous g rons Parfois concurrent par exemple dans l activit du recyclage parfois compl men taire le secteur informel repr sente dans certains cas un enjeu crucial pour l cono mie des contrats de Veolia Aussi sa prise en compte et des parties prenantes impli qu es comme l illustrent les deux exemples ci apr s est indispensable En Colombie un programme d inclusion sociale des chiffonniers a t d velopp sur le centre de stockage de d chets CET Pr si dente Cali en partenariat avec les entit s locales la suite de la mise en place d un plan d action destin formaliser l activit 100 chiffonniers ont constitu deux coop ra tives de recycleurs Ils ont re u une forma tion adapt e et obtenu l acc s aux services m dicaux L entreprise a pris en charge 100 du financement du projet formation cr ation d
121. appeler r guli rement les proc dures internes les r glementations applicables et r agir rapidement visiblement et de mani re appropri e en cas de manquement aux r gles imailre CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Afin de compl ter ces dispositifs en mai 2014 la direction des affaires publiques a finalis apr s plusieurs r unions de coordination des r f rents affaires publiques le Guide de conduite destination des collaborateurs du Groupe exer ant des activit s de repr sentation d int r ts aupr s des autorit s publiques nationales et locales l gislatifs ex cutifs et r gulateurs des institutions de l Union europ enne et des organisations internationales Ce document a t diffus aux collaborateurs concern s et demeure accessible sur le site intranet du Groupe Enfin un repr sentant de la direction des affaires publiques a particip au Congr s europ en en thique et gouvernance et au s minaire sur l int grit dans le lobbying organis en mars 2014 Paris par l OCDE Contributions de Veolia aux travaux des autorit s publiques Le Groupe contribue l information des autorit s publiques et de nombreuses autres parties prenantes sur l impact et les cons quences des r glementations et des politiques publiques en lien avec son activit En 2014 la contribution de Veolia a port sur les questions d conomie circulaire ainsi que sur les m tiers de l ea
122. appuyant fortement sur des partenariats locaux 1 Hors p rim tre France c d en 2014 2 cf http wwwwville gouv fr 40 entreprises s engagent pour l Piloter la performance Annexes sociale En signant la Charte entreprises et quartiers aux c t s du minist re fran ais de la ville en juin 2013 Veolia s engage en faveur de l galit des chances du d veloppement local et de la solidarit et renouvelle sa volont de contribuer au d veloppement conomique et social des quartiers D clin e en convention sp cifique pour chaque entreprise la charte est un dispositif dans lequel les entreprises s engagent favoriser pour les habitants des quartiers populaires l acc s l emploi ou la cr ation d entreprises mais galement agir pour le d veloppement conomique social et culturel des quartiers prioritaires de la politique de la ville dans diff rents domaines tels que l ducation l orientation la m diation les services la population le soutien l entrepreneuriat les clauses d insertion Un suivi de l avancement des engagements pris par Veolia et les signataires de la Charte est effectu l chelle nationale Parmi ceux ci figurent les actions du Groupe sur la ville d implantation de son futur si ge social Aubervilliers territoire situ aux portes de Paris et embl matique des quartiers vis s par la politique de la ville CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Pil
123. arri re et de leur vie familiale Ainsi Veolia Umweltservice GmbH propose des bureaux am nag s parents enfants pour accueillir les enfants en cas d urgence ainsi qu un espace sur l intranet sur le th me de la parentalit con u avec l association Worklife VWS Deutschland Gmbh adh re l associa tion Les femmes et l conomie qui propose des activit s aux familles notamment des centres de vacances pour les enfants Quant lenga gement des soci t s OEWA BSJENERGY et MIDEWA il a t reconnu par la certification Beruf und Familie m Au Japon o les habitudes culturelles poussent les salari s rester tard le soir au bureau Veolia invite ses collaborateurs ne pas oublier leur vie priv e par exemple en instaurant un jour sans heure suppl men taire Cela a permis l entreprise de r ussir sa politique de f minisation des effectifs Signe de l volution positive des comportements le nombre de jours de cong pris a significative ment augment et un premier collaborateur a m me exp riment le cong paternit CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance Piloter la performance z Annexes sociale EE 3 GARANTIR UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL SAIN ET S CURIS La pr vention en mati re de sant et de s curit au travail est une pr occupation priorita
124. ation En 2014 la direction des achats Groupe a d ploy sa nouvelle plate forme de gestion des projets achats e sourcing En structurant et en optimisant les diff rentes tapes d un appel d offres elle centralise les informations l intention de l ensemble des parties prenantes du processus La cartographie de risques RSE par cat gorie d achat labor e en 2012 directement int gr e dans le module e sourcing permet d identifier automatiquement les familles d achat risque et ainsi d automatiser l valuation de performances RSE des fournisseurs concern s en amont de l appel d offres Cet outil permet de structurer et de standardiser l int gration des enjeux responsables dans le processus de qualification des fournisseurs Raisonner en co t global pour allier performance conomique et responsabilit environnementale Pour Veolia la consid ration du co t global fait partie des bonnes pratiques d achats responsables elle permet d articuler dans une vision long terme les dimensions conomiques environnementales et ou sociales d un achat Le produit est replac dans son environnement au travers de ses fonctionnalit s et de son cycle de vie Cette vision permet notamment d identifier les leviers d innovation et les marges d optimisation En 2014 la direction des achats a men un appel d offres international fond sur des approches de co t total de possession TCO pour l achat de pompes Ces q
125. ational L ann e 2014 a vu une tr s bonne progression et des nouveaux records de consultation des sites de S A PI EN S et de FACTS qui totalisent respectivement 500 000 et 625 000 pages vues Ces partenariats ditoriaux innovants traduisent l engagement de Veolia pour la promotion de l int r t g n ral en mobilisant d une part les milieux scientifiques concer n s et d autre part des acteurs de terrain et r seaux d ONG de r f rence En 2012 l institut Veolia a obtenu l accr dita tion officielle de l assembl e g n rale de l Onu et int gr le r seau soci t civile du d parte ment des Affaires sociales Il est aussi reconnu par la commission europ enne comme orga nisme de recherche une condition sine qua non pour participer au 7 programme cadre FP7 Ces avanc es ont favoris la reconnais sance de l institut Veolia comme plate forme de partage de connaissances et de mise en r seau sur des th matiques prioritaires Gr ce l engagement de Veolia et avec ses revues ses tudes et ses conf rences l institut Veolia mobilise et valorise des connaissances scientifiques fiables et des comp tences de terrain valid es pour les diffuser largement en acc s libre aupr s de tous les acteurs publics et priv s impliqu s dans les r flexions sur le d veloppement durable Pour plus d informations www institut veolia org CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter no d e Exemples de partenariat
126. atique pr judiciable en termes d missions de CO et de biodiversit En 2014 Veolia est cofondateur d Efficacity un institut pour la transition nerg tique dans les villes Eficacity est le fruit d une d marche de recherche initi e en 2011 par 35 partenaires publics et priv s qui ont d cid de conjuguer leurs efforts pour r pondre aux engagements nationaux et europ ens de r duction de 20 des consommations nerg tiques et des mis sions de gaz effet de serre l horizon 2020 et viser l efficacit nerg tique de la ville Piloter la performance i Annexes sociale m En octobre 2012 Sandy r v le la vuln ra bilit de New York aux ouragans de grande puissance Mais alors que la quasi totalit de Manhattan est plong dans le noir la majeure partie du campus universitaire de Greenwich Village chappe au black out L universit s est en effet appuy e sur l expertise de SourceOne filiale de Veolia pour reconstruire en 2010 son usine de cog n ration disposant ainsi d une source d nergie ind pendante du r seau effi cace fable et d une grande sobri t carbone m Au d but des ann es 90 la ville de Copenhague a souhait rendre propice la baignade la zone portuaire Elle a alors investi dans des infrastruc tures de ma trise et de r tention des eaux de pluie et des eaux us es Suite une violente tem p te en 2011 ayant provoqu de s v res inonda tions la ville e
127. attente la revente d eau prix prohibitifs etc Veolia propose aux communes Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale de ma triser les quantit s distribu es par les points de desserte sans nuire au caract re abordable de l eau pour les plus d favoris s cet effet un syst me de borne fontaine pr paiement a t d velopp par Veolia l acc s en est restreint aux seuls possesseurs d une cl puce lectronique contenant toutes les informa tions de consommation les concernant Gr ce cette installation les autorit s sont m me d accorder un forfait pr pay une population n cessitant un acc s l eau aid Les plus d mu nis conservent ainsi un acc s l eau potable un tarif abordable voire gratuitement Des informations plus d taill es sont disponibles sur le sujet dans un article publi dans la revue de l institut Veolia Facts sur le site http factsreports revues org 743 L ing nierie financi re etinstitutionnelle Mettre en uvre des politiques de tarification socialement acceptables La tarification des services publics rel ve toujours de l autorit publique Veolia ne fixe jamais lui m me les tarifs appliqu s L application du principe l eau paie l eau en vigueur dans les pays de l OCDE est irr aliste dans bon nombre de pays mergents Les investissements r aliser y sont trop Piloter la performance soci
128. au Gesat association cr e en 1982 ayant pour vocation d assurer la promotion du secteur prot g et adapt et d accompagner les acteurs conomiques dans leurs relations avec ce secteur et en collaboration avec la mission handicap de l activit Eau en France la direction achats Groupe s est engag e en 2013 dans une d marche favorisant le recours au secteur du travail prot g et adapt notamment sur des cat gories d achats cibles entretien d espaces verts blanchisserie collecte et traitement des d chets gestion et administration impression dition logistique transports prestations traiteurs sous traitance industrielle Afin de sensibiliser et encourager les demandeurs d achats soutenir l emploi des travailleurs en situation de handicap un nouveau programme de formation d une demi journ e a t d velopp Il a pour objectif de pr senter un cadre m thodologique pour cr er des partenariats gagnant gagnant avec les prestataires de ce secteur La s ance de formation peut si les Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise conditions le permettent inclure la visite d un tablissement pour illustrer de mani re concr te les services propos s Par ailleurs la fonction achats met disposition des approvisionneurs et demandeurs d achats un annuaire r pertoriant des informations utiles telles que des listes de fournisseurs par r gion
129. aux standards du Groupe ils doivent pr senter un plan d action de mise en conformit d montrer l existence de mesures quivalentes ou obtenir une d rogation sur la base de mesures de surveillance compl mentaires Apr s utilisation les casiers sont recouverts d s que possible Ces r am nagements favorisent le d veloppement des cosyst mes locaux Les casiers sont alors plac s sous surveillance environnementale avant d tre restitu s pour usage courant Lorsque l ensemble du site a t r am nag la surveillance est maintenue afin de s assurer de la bonne recolonisation des milieux par les esp ces plant es phase de postexploitation En France un partenariat avec le conservatoire botanique national du Bassin parisien CBNBP a t conclu pour la p riode 2013 2016 avec Veolia Recyclage et Valorisation des D chets Une exp rimentation men e sur des casiers d une installation visait choisir multiplier et produire des esp ces v g tales indig nes d int r t patrimonial adapt es aux caract ristiques et pressions environnementales locales pour la rev g talisation de sols remani s Les premiers r sultats de cette exp rimentation recueillis au printemps 2014 sont prometteurs et devraient apporter une v ritable plus value cologique 1 M lange de l humidit des d chets et de l eau de pluie contamin e par percolation travers les d chets Piloter la performance i Annexes sociale
130. ble issue de d chets entre 2011 et 2014 tout en contribuant galement r duire les besoins en nergie primaire de ses clients gr ce aux activit s de recyclage et de pr paration de combustible solide de r cup ration partir de d chets Production d nergie renouvelable partir de d chets Activit D chets millions de MWh 4 8 4 4 4 5 4 6 41 2011 2012 2013 2014 Objectif 2015 En 2012 la production d nergie renouvelable avait diminu la suite de la vente des activit s D chets aux USA et en Italie C est la raison pour laquelle l objectif 2014 n est pas atteint malgr une valeur en constante CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction 9 8 d nergie renouvelable produite partir de d chets depuis 2012 Modes de valorisation des d chets 48 valorisation nerg tique 4 depuis 2011 20 valorisation mati re 5 depuis 2011 Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise progression depuis 9 8 entre 2012 et 2014 gr ce de meilleures performances des activit s incin ration optimisation de la valorisation de chaleur et stockage am lioration de la valorisation du biogaz Veolia a prolong son objectif pour l ann e 2015 pour atteindre une augmentation de 12 de la production d nergie renouvelable partir des d chets par rapport 2012 Enfin Veolia d veloppe des travaux de recherche sur l optimisation du potentiel
131. ce La gestion de l eau de l nergie ou de la propret n est pas d localisable Veolia est profond ment ancr et impliqu dans les territoires o il op re Avec l ensemble des acteurs locaux nous uvrons pour am liorer l accessibilit de tous aux services essentiels les conditions de vie et de sant l emploi et la formation l insertion le d veloppement conomique ou encore la relation entre le monde industriel et celui des collectivit s Nos solutions contribuent l attractivit et la comp titivit des collectivit s et des entreprises qui y op rent et la vitalit des territoires CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Sommaire i d entreprise Introduction Piloter la performance environnementale soci tale EM 1 POLITIQUE ET MANAGEMENT SOCI TAL Politique engagements et objectifs La responsabilit soci tale s exprime et se mesure au travers des trois engagements du Groupe pour un d veloppement durable des territoires assortis de cibles d finies l horizon 2020 cf Piloter notre responsabilit d entreprise chapitre 2 voir ci contre m Engagement 4 Construire de nouveaux mod les de relation et de cr ation de valeur avec nos parties prenantes Cible 2020 Avoir mis en place un partenariat majeur bas sur la cr ation de valeur partag e sur chaque zone d activit et chaque segment de croissance m Engagement 5 Contribuer au d veloppement et
132. cial avec les instances de repr sentation des salari s ainsi qu au Ainsi Veolia s est engag m d velopper le dialogue social l chelle de chaque pays et laborer des proc dures de promotion des droits humains et l emploi et impliquer les partenaires sociaux dans le suivi de la politique RSE m promouvoir la diversit l galit des chances et la lutte contre les discriminations 5a Coh sion et dialogue social Le Groupe s est engag couvrir 95 de ses salari s par un dispositif de dialogue social horizon 2020 91 le sont en 2014 Favoriser la qualit et le d veloppement du dialogue social Veolia s assure de la bonne mise en uvre du dialogue social tous les niveaux m au niveau de l entreprise ou de l tablissement lieu de n gociation naturel pour de nombreux sujets impactant le quotidien des salari s Au sein de Veolia plus de 1200 accords sociaux sign s au niveau des exploitations viennent compl ter les directives et accords Groupe m au niveau du pays qui regroupe les instances paritaires d information et de dialogue traitant de l ensemble des th mes nationaux m au niveau du Groupe au sein des bureaux et comit s de Groupe France et Europe Le comit de Groupe Europe E a vocation permettre une concertation sur les sujets transnationaux qui peuvent ventuel lement s exprimer au travers de d clarations communes d avis ou d engagements Il a t cr afin d
133. cit carbonique Pour appr cier de fa on plus exacte la performance du Groupe une m thodologie transversale aux trois activit s a t d velopp e Elle permet de prendre en compte l ensemble des impacts positifs en mati re de contribution la diminution globale des missions de GES Cette m thodologie affin e d ann e en ann e se traduit par un ratio d efficacit carbonique qui met en rapport la diminution globale des missions de GES engendr e par les actions du Groupe et les missions de GES totales directes et indirectes g r es pour le compte de ses clients Les missions li es l activit nergie repr sentent 52 des missions directes des activit s g r es par le Groupe Dans le cadre du plan 2012 2014 l activit nergie a red fini le p rim tre des missions suivies travers cet indicateur lui permettant ainsi de renforcer son pilotage des missions de CO2 En 2013 la progression tait en ligne avec l objectif de 39 fin 2014 en particulier gr ce aux activit s en France c d es en 2014 Sur le p rim tre hors France le ratio d efficacit carbonique a gagn 5 points depuis 2011 pour atteindre 37 Dans le cadre de ses nouveaux engagements pour le d veloppement durable Veolia s est fix comme objectif sur la p riode 2015 2020 de cumuler 100 millions de tonnes quivalent CO r duites et 50 millions de tonnes quivalent CO vit es pour l ensemble d
134. ctiflo pour le traitement biologique et la d cantation permettent de r duire significativement l empreinte au sol et la volum trie des ouvrages construire Cette compacit permet de donner une autre image des stations de les implanter dans des sites sensibles sans alt rer le paysage et m me parfois de les rendre invisibles Les espaces ainsi disponibles sont mis en valeur par les architectes et les paysagistes qui participent la conception de ces projets pour r aliser des am nagements paysagers plus cons quents favorisant l int gration des nouvelles installations Pour plus d informations consulter la plaquette sur www otv fr fr developpement durable ecolia21 les impacts positifs de nos solutions techniques c3cecy4238 Piloter la performance soci tale Piloter la performance environnementale L unit technologique de valorisation des d chets et de r cup ration d nergie de Leeds Grande Bretagne au design remarquable qui s int gre dans l environnement avec notamment un mur v g tal un am nagement paysager et des plantations valorisant les alentours m En 2014 la Communaut de Commune de l Estuaire de la Dives a obtenu le Troph e Aquaplus R alisation pour la station d pura tion Cabourg construite par OTV et exploi t e par Veolia qui r compense le respect du d veloppement durable en particulier l int gration paysag re dont le traitement et suivi des odeurs en sta
135. curit dans la politique sociale et soci tale de l entreprise E En Inde depuis 2011 l ensemble des collabo rateurs plus de cent personnes b n ficie d un bilan de sant annuel et la prise en charge de l assurance maladie pour eux et leur famille m En France depuis 2010 le programme Vivre Visite implication valorisation r action et changes renforce la mobilisation de l en semble de la ligne manag riale de l activit D chets sur le sujet sant s curit Il a permis une r duction de 50 du nombre d accidents du travail sur ce p rim tre le taux de fr quence est pass de 30 en 2010 26 en 2014 Lutter contre les accidents R sultat des actions engag es les taux de fr quence et de gravit poursuivent leur am lioration Depuis 2010 le taux de fr quence est en constante diminution passant de 18 88 en 2010 11 7 en 2014 En d pits de nos efforts en 2014 le nombre d accidents mortels en relation avec un risque m tier est port 5 Piloter la performance sociale Annexes Taux de gravit des accidents de travail M Taux de fr quence des accidents du travail 0 56 0 52 g as 53 EF 11 71 2012 2013 2014 Objectif 2020 Un syst me de gestion de l accidentologie des int rimaires des sous traitants et des tiers et un reporting associ sont d ploy s sur l ensemble de nos activit s Introduction CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre
136. dationveolia com fr actions projets soutenus 91P1224 petite tp www secours catholique org actualite insertion partenariat secours catholique veolia 11113 html CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Sommaire d entreprise Introduction D penses r inject es dans l conomie La majeure partie des d penses du Groupe est effectu e sur les territoires o le Groupe op re Ce sont les d penses engag es aupr s des collaborateurs de l entreprise salaires notamment les fournisseurs et prestataires externes les administrations fiscales locales et nationales les banques etc Ainsi les d penses investies par Veolia dans l conomie des territoires est particuli rement lev e cf tableau ci dessous pour les 8 pays qui repr sentent pr s de 65 du chiffre d affaires du Groupe D penses de Veolia r investies sur les territoires en 2014 France 9 7 Royaume Uni Irlande 907 Allemagne 96 9 Etats Unis 92 5 Australie 91 3 Pologne 957 R publique tch que 941 Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Veolia est une entreprise citoyenne qui participe la vie des territoires En France Veolia a conclu en 2014 divers accords de partenariat dont l essentiel concernait l action sportive le domaine culturel mais aussi des v nements de type forums colloques ou s minaires vocation par exemple de diffusion des informations t
137. de 78 1 millions d euros en 2014 Au cours de 2014 le Groupe poursuit une politique d investissement s lective tout en pr servant les investissements industriels caract re contractuel ou n cessaires l outil industriel Dans le cadre de ses activit s le montant des provisions pour risques en mati re d environnement sont essentiellement constitu s des provisions pour co ts de fermeture et post rieurs la fermeture comprenant les provisions pour remise en tat de sites les provisions pour d mant lement d installations et les provisions pour risques environnementaux En 2014 ce montant s est lev 640 5 millions d euros CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Introduction Sommaire i d entreprise Sensibilisation et formation des salari s La formation et l information des salari s en mati re environnementale font partie int grante des moyens mis en place par le Groupe dans chacun des pays d implantations Le r seau des campus Veolia met disposition des entit s op rationnelles une offre de formation environnementale labor e sur demande des comit s m tiers du Groupe Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale cf Piloter notre performance sociale chapitre 4b Celles ci sont compl t es par des formations pilot es localement en fonction des besoins identifi s De plus afin d informer les collaborateurs de notre Grou
138. de collecte des d chets m travers son programme national Go Further Together au Royaume Uni Veolia m ne des actions avec des entreprises solidaires locales ou des partenaires impliqu s dans les projets locaux Cette solidarit se traduit par un finan cement direct sur des causes en accord avec les valeurs de l Entreprise le Veolia Environmental Trust fonds caritatif a ainsi financ en 2014 pr s de 7 millions de livres sterling sur 226 projets communautaires et environnementaux ou en accordant au personnel de Veolia la possibilit de donner de leur temps de travail sur un pro jet communautaire 1240 volontaires environ 5 000 heures en 2014 Les actions de la fondation Veolia L accompagnement vers l emploi et le lien social est l un des trois domaines prioritaires de la fondation Veolia cf chapitre 1 4 supra ce titre elle soutient les initiatives et les struc tures qui favorisent le retour l emploi des personnes en situation d exclusion ex chan tiers associations et entreprises d insertion par l activit conomique projets de formation accompagnement social entrepreneuriat soli daire et microcr dits etc Les b n ficiaires de ces projets sont principalement les jeunes en grande difficult les demandeurs d emploi de longue dur e les personnes prises en charge au titre de l aide sociale 1 Voir rapport d activit de la fondation sur www fondationveolia com 2 http fondationveolia
139. de la maturit sur le sujet Ainsi fin 2014 cet engagement concerne nouveau pr s de la moiti des contrats actifs de la base contrats du Groupe puisque 46 d entre eux hors contrats g r s par les acheteurs Veolia Transdev et Dalkia France sont d clar s par les acheteurs comme comportant des exigences de d veloppement durable formalis es Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise valuer la performance RSE de nos fournisseurs Gr ce la cartographie des risques RSE par cat gorie d achat les acheteurs peuvent identifier les fournisseurs des cat gories les plus expos es et lancer des actions de gestion des risques n cessaires comme l valuation RSE de fournisseurs actifs ou en consultation Dans ce cas leur performance est en premier lieu analys e travers un audit documentaire g r par un prestataire ind pendant portant sur vingt deux crit res r partis sur les axes environnement social thique et relations fournisseurs Depuis 2010 la direction des achats a demand un panel de pr s de quatre cent cinquante fournisseurs transverses et sp cifiques aux m tiers du Groupe de faire l objet d une valuation de leur performance RSE travers ce syst me La campagne 2014 a concern 155 valuations nouvelles ou mises jour dans 7 pays strat giques demandeurs Allemagne Australie Royaume Uni Chine Japon tats Unis Franc
140. de la performance sociale m Direction des achats D finit et d ploie la politique achats durables et pilote le reporting achats m Direction innovation et march s D finit et d ploie la strat gie de d veloppement commercial coordonne le reporting commercial m Comit Droits de l homme Anime la politique du Groupe en mati re de droits de l homme m Fondation Veolia Met en uvre le m c nat financier et de comp tence www fondation veolia com implique un nombre important de parties prenantes internes directions fonctionnelles unit s op rationnelles organes ind pendants et n cessite une approche structur e pour g rer l ensemble des enjeux de la prospective la conformit Le sch ma ci dessous pr sente la contribution de celles ci la d marche CONFORMIT m Direction juridique tablit les proc dures et guidelines juridiques et veille au travers de leur diffusion et de leur application la conformit juridique des activit s du Groupe m Fonction conformit Pilote et coordonne le contr le interne Assure la coh rence la diffusion et la compr hension des normes internes de Veolia m Direction du contr le interne financier Formalise et d ploie les processus de contr le interne financier d clin s dans les unit s op rationnelles R alise notamment le reporting fraudes m Direction de l audit interne value de mani re ind pendante et objective les processus d
141. de travail sain et s curis m Engagement 8 Favoriser le d veloppement professionnel et l engagement de chaque salari m Engagement 9 Garantir le respect des diversit s et des droits humains et sociaux fondamentaux au sein de l entreprise Les engagements pour le d veloppement durable du Groupe s appliquent l ensemble de ses activit s dans tous les pays et tous ses collaborateurs Ils impliquent un pilotage et un suivi aux diff rents niveaux de gouvernance de l entreprise Le comit du d veloppement durable interne coordonne et impulse les actions Compos des entit s internes impliqu es dans la mise en uvre des engagements il est pr sid par le secr taire g n ral et anim par la direction du d veloppement durable Le comit ex cutif r alise un bilan annuel de la progression des engagements Il veille plus particuli rement l atteinte d objec tifs sur 12 indicateurs cl s assortis de plans d action pr sent s dans les parties 2 3 et 4 de ce document Le comit innovation recherche et d ve loppement durable un des quatre comit s du conseil d administration assure le suivi par les administrateurs de la performance sociale et environnementale de l entreprise Les indicateurs cl s de la performance RSE du Groupe sont v rifi s annuellement par un cabi net externe et communiqu s publiquement Pour plus de d tails consulter la brochure Nos engagements pour un d veloppem
142. des d marches de branchements sociaux mettant en uvre des m canismes financiers originaux con us avec les autorit s d l gantes tels que des cr dits sur mesure l utilisation de recettes locales et l exp rimentation de financements avec des partenaires de la coop ration nationale et internationale De plus de nouveaux services sp cifiquement orient s vers les clients faibles revenus et une ing nierie soci tale ont t mis au point dans toutes ces activit s pour d velopper et assurer le suivi des op rations de branchements sociaux um L exemple du travail men au Maroc illustre l engagement et la d marche du Groupe en mati re d acc s aux services Les contrats de gestion d l gu e sign s en 2002 par Veolia Rabat Tanger et T touan visaient ch ance une desserte de 100 des m nages Cet objectif impactait les projections de l conomie des services En 2005 lorsque l tat a souhait faire de l acc s aux services une priorit travers l initiative nationale pour le d veloppement humain INDH Veolia et ses autorit s d l gantes ont relev que la charge financi re qui incomberait contractuellement aux m nages CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre b n ficiaires serait trop lourde Ils ont alors sign un accord sp cifique pour la mise en uvre d un programme de branchements sociaux INDH Cet accord a permis de d finir une tarification adapt e aux
143. du 23 octobre 2001 sur les grandes installations de combustion Les installations d Europe continentale Lituanie Pologne R publique tch que Bulgarie Hongrie et Slovaquie ont t assimil es une installation de puissance comprise entre 50 et 100 MW Piloter la performance i Annexes sociale Pour les autres installations les valeurs retenues sont celles pr vues pour des installations de puissance inf rieure 50 MW Qualit des rejets atmosph riques desincin rateurs Pour valuer sa performance globale sur un p rim tre monde Veolia a adopt la r f rence r glementaire la plus stricte celle de l Union europ enne En 2014 comme en 2013 les concentrations moyennes des missions sur un p rim tre monde sont inf rieures aux valeurs limites d missions de la directive europ enne Cette directive relative aux missions industrielles IED et notamment son volet sp cifique l incin ration est particuli rement exigeante avec des limites d missions tr s basses par rapport celles des centrales thermiques et une obligation de mesure en continu pour de nombreuses substances comme le CO les COT le HCI le SO les NO les poussi res L incin ration est tenue de mesurer ces missions pendant le temps effectif de fonctionnement phases de d marrage et d arr t de fonctionnement normal de dysfonctionnement De plus les usines exploit es par Veolia en France soit 65 des
144. e Ainsi 219 fournisseurs hors contrats g r s par les acheteurs Veolia Transdev et Dalkia France ont t valu s sur leur performance RSE sur ces trois derni res ann es Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Par ailleurs en r ponse nos clients et titre d exemplarit certaines entit s du Groupe ont galement t valu es sur un p rim tre corporate ou pays Les r sultats de ces valuations RSE permettent d engager des d marches d am lioration cibl es en collaboration avec les fournisseurs travers des plans d action ou audits sur site En 2011 un prestataire expert a t r f renc par le Groupe pour mener ces audits qui sont organis s suivant les quatre axes utilis s dans le cadre des valuations afin de garantir une coh rence m thodologique Conform ment au processus de gestion des risques et dans une logique d am lioration continue certains fournisseurs ont t audit s sur site la suite de ces valuations Parall lement ce syst me certaines entit s m nent depuis plusieurs ann es des audits sur site aupr s de leurs fournisseurs strat giques suivant des m thodologies propres leurs enjeux Piloter la performance Annexes sociale Participer au 2b 5 d veloppement du tissu local Favoriser le recours au secteur prot g et adapt En France dans le cadre du partenariat des activit s Eau avec le r se
145. e conomie de 150 000 tonnes d mission de CO solutions base de biomasse propos es et surtout celles associant biomasse et cog n ra tion reposent sur une expertise unique dans la conception des installations l optimisation de la combustion et la gestion compl te des fili res d approvisionnement essentielles la s curisa tion des projets De plus l offre Veolia comporte des engagements de performance nerg tique allant jusqu la gestion globale de la demande en nergie pour accro tre la r duction de la consommation nerg tique du client Ainsi la ville d H rby a sign le premier contrat de performance nerg tique de Su de Ce contrat d une dur e de 10 ans m Les Energy Saving Center ESC sont des centres de pilotage innovants pouvant tre d centralis s destin s optimiser la consom mation nerg tique d un ou plusieurs b ti ments Gr ce un syst me sophistiqu de traitement des donn es les ESC permettent de suivre et examiner avec pr cision l utilisation de l nergie dans les grands b timents polyvalents et de comparer les donn es avec les meilleures pratiques du secteur et avec les protocoles internationaux Les ECS sont d ploy s dans une dizaine de pays notamment en Irlande en Su de et Duba 1 wwwssciencesetavenir fr nature environnement 20140418 AFP5208 biomasse la ville hongroise de pecs 120 000 habitants se chauffe a la paille html CAHIER DE LA
146. e la politique de l emploi reste marqu e par un contexte de profonde r organisation du Groupe Elle n cessite la poursuite et l optimisation de la gestion ma tris e des embauches La solidarit au sein du Groupe tant essentielle priorit est donn e la mobilit Acc s l emploi priorit aux jeunes et aux seniors l alternance est l instrument privil gi de la politique de recrutement pour l int gration des jeunes vers un emploi durable C est la voie d excellence choisie par Veolia pour pr pa rer les collaborateurs exercer les m tiers du Groupe en disposant des comp tences n cessaires l alternance garantit la transmis sion de nos savoirs et de nos comp tences cl s et d veloppe gr ce au r seau des tuteurs et ma tres d apprentissage la richesse des quipes interg n rationnelles CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance A nnexes d entreprise environnementale soci tale sociale A Une d marche proactive permet d aller la Les relations coles PIERRE rencontre du grand public et des partenaires et partenariats d alternants et de stagiaires M Alternants M Stagiaires ARK 4465 4616 4314 42 a 2007 2012 2013 2014 Le d ploiement de cette politique se fait notamment au travers du r seau des campus et des centres de formation
147. e la qualit du tri la quantit globale des d chets collec t s reste stable ou diminue l g rement alors qu elle continue d augmenter pour l ensemble des collectivit s fran aises La tarification incitative pr sente un b n fice la fois pour la collectivit et l environnement par une baisse 48 Piloter la performance soci tale des co ts de collecte associ e une augmentation des recettes ainsi que par la perspective d atteindre les ob jectifs de r duction la source et de valorisation des d chets m nagers Pour les m nages m me si cela ne se traduit pas le plus souvent par une baisse de la facture la tarification inci tative limite la hausse des co ts qui aurait lieu sans sa mise en place et qui impacterait tous les usagers Enfin le principe de la tarification incitative est quitable on paie en fonction de l utilisation r elle du service comme pour l eau ou l lectricit et il favorise la transparence des co ts Piloter la performance sociale Des d marches r compensant les bons gestes de tri compl tent la pa noplie des outils incitatifs par une incitation positive Recycle bank au Royaume Uni le programme Grin Singapour le partenariat avec Cit green en France sont autant d exp riences innovantes en la mati re Source Ademe tudes r alis es en France et l tranger Annexes Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE
148. e de conduite destination des collaborateurs du Groupe exer ant des activit s de repr sentation d int r ts m une proc dure interne de respect du droit de la concurrence m une proc dure interne Code de conduite initi s et droit boursier m une proc dure interne Activit s dans les pays sensibles m un code de conduite du responsable financier m une proc dure interne Interdictions applicables aux versements et aides effectu s en p riode lectorale 1 Document disponible sur wwwveolia com m un guide sur la protection des innovations et des savoir faire Ces diff rents documents sont disponibles sur le site intranet du Groupe et des formations compl tent ce dispositif Le comit d thique En mars 2004 un comit d thique a t mis en place par le comit ex cutif afin d examiner les diff rentes questions ou probl matiques thiques Il comprend de trois cinq membres choisis par le comit ex cutif de la Soci t Ses membres sont soumis une obligation stricte d ind pendance et de confidentialit et ils ne sont pas autoris s faire part l ext rieur de leur position personnelle Pour garantir leur libert de jugement ils ne peuvent recevoir d instruction de la direction g n rale de la Soci t et ils ne sont pas r vocables pendant la dur e de leur mandat de quatre ans renouvelable Le comit d thique a pour mission de pr senter toute recommandati
149. e de couverture g ographique avec en 2014 m un num ro sp cial S A PLEN S sur la restauration grande chelle pr par et publi pour la conf rence de l Institut Washington conjointement avec les partenaires coorganisateurs de l v nement Une occasion d tablir un tat de l art sur la restauration des cosyst mes les am liorations cologiques obtenues et les opportunit s de d veloppement socio conomique qui s y rattachent Un outil aussi pour rep rer des cas pratiques exemplaires des technologies en d veloppement et des acteurs mergents m Trois num ros sp ciaux de FACTS Reports le premier sur Ha ti Innovations locales cl s pour un d veloppement durable et inclusif une contribution au projet M moire du d veloppement port par la Fondation de France apr s le tremblement de terre de 2010 le second sur La distribution au dernier kilom tre un facteur d terminant pour la mise disposition des biens et services et au del pour l inclusion conomique et sociale des populations les plus d munies et le troisi me en partenariat avec Civicus l Alliance mondiale pour la participation citoyenne sur Les innovations d mocratiques locales Ces collaborations permettent de f d rer une communaut sp cifique sur un sujet donn d apporter contenu et visibilit et in Piloter la performance fine d accro tre l impact aupr s d un lectorat toujours plus important et intern
150. e l affectation dans la limite de 1 du produit de la taxe de la redevance d chets des actions de coop rations comme cela existe d j pour le secteur eau et assainissement uw Paquet nergie climat le Groupe a particip la consultation publique Livre vert en juillet dernier dans le cadre de la r vision de la politique europ enne en mati re de climat et d nergie l horizon 2030 Il s est positionn pour un signal prix carboneincitatif pour les investissements dans l efficacit nerg tique et les nergies renouvelables et en faveur d un objectif contraignant en mati re d efficacit nerg tique De plus le Groupe a saisi cette occasion pour souligner la n cessit que l Union europ enne prenne en compte des nergies renouvelables dont le rapport co t efficacit est favorable technologies relatives la biomasse g othermie valorisation nerg tique des d chets et d termine une politique sp cifique la chaleur Le pr sident directeur g n ral a publi un article sur le r le des r seaux de chaleur et de l efficacit nerg tique dans le cadre des r flexions sur la s curit nerg tique dans la revue European Files publi e sur le site Internet de la Commission europ enne 1 Document publi en 5 langues sur le site de la fondation Schuman think tank fran ais le plus visible Bruxelles http www robert schuman eu fr questions d europe 0331 economie circulaire
151. e management des risques y compris environnementaux de contr le et de gouvernement d entreprise et contribue leur am lioration sur la base d une approche syst matique et m thodique E Comit d thique Examine en toute ind pendance toutes questions et alertes relatives aux valeurs et principes thiques du Groupe CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Piloter notre responsabilit Sommaire i d entreprise Une approche coordonn e d anticipation des risques Veolia construit des relations de confiance durables avec ses clients qui reposent en particulier sur sa capacit g rer les risques que ceux ci lui d l guent En mettant en place un dispositif coordonn de pr vention et de gestion des risques le Groupe r pond un enjeu fondamental pour son d veloppement et un engagement fort de responsabilit soci tale de l entreprise vis vis de ses parties prenantes En effet la mise en uvre de services essentiels la vie des collectivit s et des industriels exige une vigilance et une anticipation permanentes la gestion des risques que lui d l guent ses clients est au c ur de l expertise de Veolia qui int gre les facteurs environnementaux sociaux soci taux et conomiques dans la r flexion strat gique de d veloppement du Groupe Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale La gestion globale des risques De mani re d
152. e personnes aux services d assainissement notamment travers ses programmes de branchements sociaux en Afrique et en Am rique latine Par exemple en Colombie dans la ville de Monteria en contrat avec le Groupe depuis 2000 la couverture du service en eau potable est pass e de 58 99 8 en 10 ans et celle du service en assainissement de 27 56 Apr s plusieurs ann es d intervention Veolia s est montr un partenaire fiable efficace et cr atif pour les autorit s locales d sireuses de mettre au point des politiques ambitieuses pour atteindre efficacement les OMD Le Groupe accompagne ainsi de nombreuses villes de pays mergents au travers de contrats comportant des objectifs explicites ou des incitations en mati re d extension de la desserte et de maintien de l acc s aux services Piloter la performance Annexes sociale Dans les pays d velopp s l entreprise est galement soucieuse de maintenir l acc s aux services pour les plus d munis ainsi qu aux personnes en situation de pr carit ou sans domicile fixe cf expertise Acces chapitre 4 1 3 infra En France son programme de solidarit Eau pour tous permet chaque collectivit d ouvrir la d marche de solidarit locale tous les usagers du service Il s inscrit en compl ment de la tarification sociale ou quitable et conjugue trois cat gories d aides m des solutions d urgence pour maintenir l acc s au service en proposant des a
153. e r actifs pour d sinfecter l eau Ce r sultat a permis de mettre en place des solutions innovantes l chelle STRESS HYDRIQUE Indice de stress hydrique de l usine des eaux us es afin de r duire l empreinte eau VOLUME Quantit d eau QUALIT Qualit de l eau Volume d eau ERS Fe Te pr lev e utilis e pr lev e Utilis pour valuer et comparer les leve et rejet e empreintes eau des 7 principaux sites de Vallourec leader mondial de solutions Conditions hydrologiques locales raret de l eau et rejet e tubulaires pour les industries p troli res et gazi res le WIIX a permis d objectiver et de justifier la pertinence des actions men es ou venir sur chacune de ses usines 1 http wwwyveolia com fr pour nos clients nos expertises CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Introduction Sommaire d entreprise environnementale soci tale sociale Annexes m De nombreux services fournis par Veolia H Volume l font aujourd hui l objet de conditions contrac coneomime tuelles de performance durable Ainsi de E Volume I nombreux contrats pass s entre Veolia et les 5785 5 816 5 944 5968 de 6141 collectivit s locales pour la production et la distribution d eau potable int grent des indi cateurs de performance conomique environ
154. e ses activit s Efficacit carbonique directe Activit nergie T eq CO2 non mis T eq CO mis 37 36 37 38 37 39 32 31 2011 2012 2013 2014 Objectif 2014 E Ratio d efficacit carbonique directe des services de l nergie hors Dalkia France E Ratio d efficacit carbonique directe des services de l nergie avec Dalkia France CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Performance carbone des installations de combustion 3 depuis 2011 Sommaire Piloter notre responsabilit Performance carbone des installations de combustion Piloter la performance d entreprise environnementale Piloter la performance soci tale Capter et valoriser le m thane Dans les installations de stockage et sous Dans le cadre du plan triennal 2012 2014 des conditions ana robies en g n ral la l activit nergie du Groupe a par ailleurs fix d composition des d chets fermentescibles un objectif d am lioration de la performance g n re du biogaz qui contient du m thane carbone des installations de combustion correspondant 15 de 2011 2014 En 2013 hauteur de 40 60 La quantit et la composition de biogaz g n r d pendent l am lioration tait de 11 par rapport 2011 de nombreux param tres dont la quantit de d chets leur composition les conditions La cession de l activit nergie en France en 2014 en augmentant la part de l activit du
155. eau les 4 clusters r gionaux en Midi Pyr n es Languedoc Roussillon et PACA accueille au total pr s de 300 membres entreprises et organismes de recherche Au cours des trois derni res ann es le p le eau a examin plus de 120 projets collaboratifs vocation industrielle ou scientifique et en a labellis une soixantaine dont la moiti a re u plus de 30 M de subventions publiques II s est galement fortement impliqu dans la cr ation et l animation du salon r gional de l eau et de ses techniques Hydroga a v nement majeur l chelle internationale 5e dition en 2015 Les chercheurs de Veolia Veri repr sentent la premi re force RD amp I au sein du p le Dans pr s d un tiers des projets labellis s dont la moiti vocation industrielle Veri figure soit en porteur soit en partenaire actif d un groupement avec des PME TPE Le p le eau d veloppe par ailleurs des synergies de partenariat avec d autres clusters r gionaux SWELIA WSM et le club des co entreprises et Ea Eco Entreprises au sein du r seau France Water Team et se Piloter la performance soci tale coordonne avec les 2 autres p le de l eau DREAMS et HYDREOS Veolia est galement partenaire historique des deux p les de comp titivit Mer Bretagne et M diterran e vocation mondiale depuis leur cr ation en 2005 Ces deux p les fr res jumeaux dont la performance et l excellence ont t reconnues depu
156. eaux us es collect es et trait es de10 49 de 50 Energi Augmenter la part des nergies renouvelables dans le mix nerg tique p rim tre Union europ enne 20 en 2020 14 20 en 2020 g Augmenter la part de biomasse combustible consomm e 8 5 8 10 Consommation de ressources n rg tiques c o D chets Augmenter la part des sites couverts par un plan d fficacit n rg tique 60 indicateur abandonn 2a 2 Augmenter la production d nergie renouvelable partir de d chets 98 de12 8 Eau Am liorer l efficacit nerg tique des usines de traitement des eaux us es pro forma 2011 de 5 1 A Production de mati res premi res secondaires c o 100 D chets Augmenter le taux de valorisation mati re 26 20 26 2a 3 Am liorer le rendement puratoire en DBO des stations d puration de plus de 50 000 eq habt EP Re due 95 5 avec une attention particuli re pour les stations pr sentant un rendement inf rieur 85 Rejets dans l eau 95 Eau TA E 2b1 Am liorer le rendement puratoire en DCO des stations d puration de plus de 50 000 eq habt 5 AR a A A 90 avec une attention particuli re pour les stations pr sentant un rendement inf rieur 80 90 Energie R duire les missions Emissions atmosph riques hors GES LR 10 D chets Maintenir la part des d chets trait s dans des incin rateurs respectant le seuil r glementaire 595 99 595 2b2 eur
157. echnologiques Piloter la performance p Annexes sociale Cr ation de valeur sociale soci tale 3 6 Veolia offre des solutions cr atrices de valeur sociale soci tale acc s aux ressources essentielles insertion professionnelle emploi local et solidarit L enjeu est ici d augmenter la valeur sociale soci tale que nous cr ons la fois directement comme employeur et contribuable notamment et indirectement Mesurer cette valeur ajout e n est pas toujours simple et il a t d cid de d velopper la m thodologie novatrice de retour social sur investissement SROI Social return on investment En 2014 Veolia a utilis l approche SROI pour valuer la valeur des services apport s et du travail men avec la collectivit dans le quartier londonien de Southwark Premi re tude de ce type l tude SROI sur Southwark constitue une avanc e majeure dans notre connaissance de la valeur que nous apportons Les r sultats ont montr que pour 1 d pen s e par Veolia dans le cadre de ce contrat nous produisons 2 09 de valeur sociale Si on prend en compte les projets communautaires notre contribution est bien plus importante 28 05 de valeur sociale pour 1 que nous d pensons dans ce quartier CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance Sommaire
158. el m solution z ro rejet liquide valorisation de 95 99 de l eau rejet e par l industriel Promouvoir un comportement responsable des consommateurs finals Dans le cadre des contrats de distribution d eau potable la relation avec les consommateurs finals et leur sensibilisation un usage responsable de l eau sont des comp tences de l autorit publique auxquelles Veolia ne peut se substituer mais que le Groupe peut assurer en d l gation de service public En cas de d l gation les mesures retenues sont contractualis es avec l autorit publique qui en reste d cisionnaire Diff rents moyens sont propos s par Veolia pour sensibiliser les consommateurs et leur permettre de r aliser des conomies d eau m informations sur la consommation par l interm diaire des centres service clients m documents d information et de conseil sur la ma trise de la consommation adress s avec les factures m mise disposition des informations de consommation sur Internet site client et newsletters m pr vention des fuites domicile information sur la d tection des fuites et alertes lorsqu une surconsommation anormale est d tect e Piloter la performance environnementale soci tale sincitation au remplacement progressif des anciens quipements au profit de nouveaux plus conomes en eau Par ailleurs la mise en place de compteurs individuels est un levier important de la sensibilisati
159. ement aux travaux du groupe th matique CEO Water mandate un Depuis 2013 Veolia est directement associ la consultation des groupes majeurs initi e Piloter la performance Annexes sociale par l ONU dans la pr paration de la prochaine conf rence des parties sur le climat COP21 Paris en 2015 Veolia a ainsi particip au sommet climat de l ONU en septembre 2014 New York et la COP20 de Lima P rou en d cembre 2014 cf Piloter notre responsabilit environnementale chapitre 3 supra um Partenaire du R20 qui r unit plusieurs r gions du monde autour d un objectif commun de lutte contre le changement climatique Veolia a particip les 10 et 11 octobre 2014 au Sommet Mondial des R gions pour le Climat Veolia est membre actif de la campagne urbaine mondiale pilot e par le programme UNHabitat l agence des Nations Unies qui promeut l urbanisation durable Ce qui s est traduit en 2014 par la participation active du Groupe au Forum urbain mondial de Medellin Colombie avril 2014 sur le th me l quit urbaine dans le d veloppement Villes pour la vie ainsi qu la pr paration de la conf rence des Nations Unies Habitat III Istanbul 2016 Veolia y met l accent plus particuli rement sur la place des services de base dans la planification urbaine strat gique Dans le cadre de la pr paration de la conf rence Habitat III Veolia est aussi associ au programme de partenariat
160. ements les plus importants effectu s ou g r s par le Groupe sont li s son activit de production et de distribution d eau potable 93 du volume total pr lev Dans le cadre de ses contrats avec les collectivit s 8 7 milliards de m d eau potable ont t produits en 2014 dans les 4455 usines de production que le Groupe exploite La distribution a mis en jeu 9 1 milliards de m pour un lin aire de r seau de 316 993 km ER EN FAVORISANT L CONOMIE CIRCULAIRE R partition des sources de pr l vements d eau en du volume total 5 E Eau pr lev e sur un r seau de distribution E Eaux de surface 14 E Eaux souterraines 21 Le volume transform en eau potable introduit dans les r seaux de distribution diminue de 0 8 par rapport 2013 Cette l g re baisse s explique principalement par la sortie du p rim tre de l usine de dessalement d Ashkelon en Isra l Dans le cadre de ses contrats de production d eau potable ou d eau industrielle Veolia respecte scrupuleusement les autorisations de pr l vement qui ont t d livr es ses clients autorit s municipales d l gantes ou industriels par les autorit s com p tentes Ces autorisations sont en g n ral d termin es sur la base d tudes d impact environnemental men es au pr alable afin de d finir les conditions d un pr l vement durable et allouer les pr l vements entre les diff rents usages de consommation V
161. en lubrifiants haut de gamme Le pro c d de r g n ration labor par Veolia en collaboration avec le Centre r gional d innova tion et de transfert de technologie de Toulouse et le concours de l Ademe permet de produire une huile de base r g n r e le Vacuum Gas Oil VGO qui subit un traitement de finishing dans la raffinerie Total implant e proximit Cet exemple de synergies industrielles s inscrit aussi dans un processus d conomie circulaire conomie de ressources T moin de ce que nous construisons avec nos clients industriels le prix Preferred Quality Supplier a t attribu Veolia par Intel Corporation en avril 2014 pour lui avoir permis d atteindre mais aussi de d passer ses objec tifs environnementaux gestion des d chets CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE imaire Des exemples de contrat gagnant gagnant existent aussi dans le secteur tertiaire m le contrat de performance nerg tique pass sur 10 ans avec AG Insurance Bruxelles Belgique pr voit que les conomies sont r parties par moiti entre Veolia et son client a dans un immeuble du centre d affaires de Sydney CBC Australie la r mun ration de Veolia est li e aux progr s en mati re d efficacit nerg tique Les consommateurs usagers les communaut s locales impact es Veolia propose ses clients collectivit s d assurer la gestion de la relation consommateurs Lorsque cette responsabilit
162. ences sont deux moteurs indispensables pour accompa gner Veolia dans l atteinte de ses objectifs Veolia s engage ce que chaque ann e plus de 75 des salari s suivent au moins une formation Les principaux enjeux de la formation chez Veolia sont m adapter en permanence les comp tences des m tiers de plus en plus complexes pour toujours mieux servir nos clients et d velopper notre avantage comp titif m anticiper les volutions en formant aux nouvelles technologies m favoriser les carri res volutives Pour y r pondre la politique de formation du Groupe s articule autour de trois objectifs m d velopper et adapter les comp tences des collaborateurs dans tous les m tiers m accompagner la performance et le d veloppement commercial du Groupe m contribuer au d veloppement de la culture d entreprise Piloter la performance sociale C est partir des demandes des directions formation m tiers et corporate et des unit s op rationnelles locales que l offre est labor e par plus de 600 formateurs et contributeurs internes Cela permet de proposer des formations en ad quation permanente avec la r alit des m tiers et du terrain Le r seau des campus de Veolia est pr sent dans 10 pays Cr en 1994 ce r seau qui comprend aujourd hui 14 centres couvre les deux tiers des territoires d intervention de Veolia et propose pr s de 2 300 formations Annexes Les quatre principes d act
163. ent durable sur wwwveolia com CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Les engagements de notre guide thique Afin de guider l ensemble de ses collaborateurs Veolia a mis en place depuis 2003 un guide thique qui d finit les valeurs fondamentales que leur comportement doit refl ter en toutes circonstances Ce guide actualis en 2013 expose galement les r gles de conduite que la Soci t s attache faire respecter ses collaborateurs et promouvoir aupr s de ses parties prenantes notamment le respect des lois et des r glementations la lutte contre la corruption la pr vention des situations de conflit d int r ts des engagements thiques en mati re comptable et financi re et le devoir de confidentialit dans l usage des donn es Pour plus de pr cisions consulter le Guide thique sur www veolia com et le chapitre 3 3 infra Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Adh sion aux 2 3 textes de r f rence internationaux Ces engagements compl tent l adh sion volontaire du Groupe au Pacte mondial des Nations Unies Global Compact et la signature de la D claration de S oul reconnaissant le droit fondamental humain un environnement de travail S r et salubre Les principes d action de Veolia s inscrivent par ailleurs dans le cadre des textes de r f rence internationau
164. ent les infrastructures existantes il a t possible en quatre ans de doubler la population raccord e tout en diminuant les pr l vements sur la ressource de plus de 16 Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Sur le m me principe de r duction des fuites et de r habilitation du r seau donc poten tiellement d conomie de la ressource en eau Veolia a obtenu d autres contrats dans l tat du Karnataka Bangalore et Bijapur en 2012 IIkal en 2013 un Au Maroc T touan entre le d but du contrat en 2002 et l ann e 2009 o le seuil symbolique des 80 de rendement a t atteint Veolia a t jusqu pr lever 18 d eau en moins sur la ressource tout en desservant 18 d eau en plus 59 de clients suppl mentaires ont ainsi pu tre desservis tout en diminuant le stress sur la ressource Proposer de nouveaux modes de desserte collectifs r gul s et s curis s Lorsqu un acc s individuel au service d eau potable n est pas possible quartiers urbains pr caires ill gaux ou non viabilisables court terme les points de desserte collectifs constituent une solution alternative que Veolia met en uvre sur d cision des autorit s Inde Gabon Niger quateur Maroc Colombie En milieu urbain afin de pr venir certains probl mes induits tels que la consommation abusive d une eau gratuite par des consom mateurs non cibl s entrepreneurs etc les longues files d
165. entale les donn es historiques ont t retrait es hors activit nergie en France repr sentant 24 de la consommation d nergie de l activit en 2013 pour tenir compte de la cession intervenue en 2014 3 l exception de deux contrats visant sp cifiquement produire de l lectricit repr sentant 2 millions de MWh sur les 16 1 millions de MWh produits par le Groupe CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction 3 d nergie renouvelable et alternative consomm e entre 2012 et 2014 dans le mix Groupe Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale Part des nergies renouvelables etalternatives dans la production d nergie totale E nergie alternative W nergie renouvelable 23 25 25 1 7 7 16 18 18 2012 2013 2014 R partition de la production d nergie renouvelable et alternative 4 E Eau E nergie 54 42 H D chets Les efforts du Groupe dans la diversification de son mix nerg tique et la valorisation nerg tique des d chets et des eaux us es se traduisent par un mix nerg tique de plus en plus diversifi La part d nergies renouvelables et alternatives consomm es progresse de deux points entre 2013 et 2014 passant de 32 34 Pour son activit nergie Veolia concentre ses
166. eolia exerce ses responsabilit s d exploitant mais ne peut se substituer son client qui reste d cisionnaire des mesures de pr servation de la ressource notamment si celles ci n cessitent des investissements importants En effet Veolia n est pas propri taire des installations quelques exceptions pr s S tant clairement engag optimiser la gestion du cycle de l eau et conomiser cette ressource parfois rare Veolia a d velopp et propose ses clients ainsi qu au grand public si pertinent a diff rents outils de sensibilisation cf paragraphes Suivre l tat des ressources et partager ces donn es et Promouvoir un comportement responsable aupr s des consommateurs finals infra ades outils d aide la d cision cf paragraphe Proposer un outil de calcul de l empreinte Eau infra Annexes Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise set tout un ventail de solutions techniques cf paragraphe Proposer les solutions techniques permettant d conomiser l eau infra Si Veolia ne peut s engager sur une r duction des volumes pr lev s au global 73 des pr l vements correspondent une utilisation par le consommateur final en 2014 le Groupe estime qu en qualit de concepteur d installations et d exploitant il a les moyens d agir et de prendre des engagements sur deux points m r duire les pertes sur les r seaux de d
167. er l impact des services d livr s pour nos clients Pour r pondre la pr occupation de ses clients qui souhaitent mieux valuer et r duire leur empreinte carbone Veolia a con u des outils internes adapt s chaque m tier GHG Tracker pour l ensemble des activit s li es la gestion des d chets Geskia pour les services li s l nergie EC Eau pour les services d eau et d assainissement COtool pour les chantiers de construction d usines d puration ou de production d eau potable m Cet outil d abord cr pour les salari s du Groupe a ensuite t d velopp en application iPhone iPad et mis disposition gratuitement du grand public Disponible sur l App Store en fran ais anglais et allemand cette application permet chacun de calculer les missions g n r es au quotidien par ses d placements et ses modes de consommation au bureau comme la maison et de comparer le r sultat celui de la moyenne des habitants de son pays Plus de 9000 t l chargements de cette application ont t comptabilis s fin 2014 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction 5 d efficacit carbonique directe depuis 2011 Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale Pilotage de nos 3 4 enjeux GES majeurs Ratio effica
168. er la performance environnementale soci tale Piloter la performance d exploitation et la limite de propri t l am nagement d crans naturels talus arbres la pulv risation de produits neutralisants ou masquants sont mis en uvre au cas par cas si aucune autre solution n est possible pour r duire l impact Lorsque les activit s de compostage ont lieu sur des sites ouverts l exploitant peut r duire les missions gr ce une ma trise pr cise des param tres de fermentation syst me d a ration contr l e et cycle d a ration ma tris e AEROcontrol cf chapitre 2 b 4 supra mise en place des andains avec une couverture biologique Biokap cf encart m Le proc d Biokap est un compl ment du compostage par a ration pilot e cf encart AEROcontrol chapitre 2b 4 supra il se caract rise par la couverture biologique de l andain de compostage avec une couche de 25 60 cm d paisseur compos e de mat riaux organiques seuls ou m lang s des mat riaux inorganiques Cette couverture biologique per met non seulement d am liorer le proc d de compostage meilleure d gradation r duc tion de la dur e de fermentation maintien d une temp rature dans l andain mais aussi de r duire les missions de gaz effet de serre et de traiter les nuisances olfactives Piloter la performance i Annexes sociale m Vannes pour g rer les effluents gazeux du centre de valorisation des
169. er tous les talents tous les niveaux de l entreprise et dans l exercice de tous ses m tiers Une attention particuli re sera appor t e la f minisation des instances dirigeantes du Groupe la mixit des emplois dans les m tiers et dans les instances repr sentatives L accompagnement de l internationalisation de Veolia Le nouveau Veolia doit favoriser le travail dans un environnement interculturel et respectueux de la culture de chacun Chacun des pays dans lesquels Veolia se d veloppe enrichit le Groupe Chaque collaborateur quelle que soit son origine doit pouvoir tre int gr et participer au d veloppement de Veolia Les engagements de Veolia se sont d j traduits par les signatures mde la charte Diversit en 2012 m d une convention sur l galit professionnelle entre les hommes et les femmes avecle minist re des Droits des femmes en 2013 d un accord sur le contrat de g n ration avec les partenaires sociaux en France en 2013 Mixit et galit professionnelle m Le d veloppement de la mixit et de l ga lit professionnelle entre les femmes et les hommes est une priorit majeure de la poli tique diversit du groupe 2 axes sont retenus d velopper la mixit des emplois dans les m tiers et dans nos instances repr sentatives d velopper la f minisation des instances diri geantes du Groupe m Le Groupe se fixe pour objectif 30 de femmes dans l encadrement
170. ers peuvent tre utilis s comme une meilleure ma trise du comptage une gestion optimis e de la pression sur les r seaux ou encore la lutte contre la fraude R duire les fuites peut passer par des remplacements ou des r habilitations de canalisations et n cessite des investissements parfois lourds ou des financements qui sont d finis au cas par cas selon les contrats sous la responsabilit de l autorit d l gante Pour Piloter la performance i Annexes sociale plus d informations sur ces programmes consulter la brochure conomiser l eau Veolia mobilise galement ses quipes de recherche sur ce sujet En France les collectivit s sont tenues r glementairement de r aliser un descriptif d taill des ouvrages de transport et de distribution d eau potable et de fixer un objectif de perte en eau en fonction de la disponibilit de la ressource En cas de non atteinte de cet objectif les collectivit s doivent tablir un plan d action comprenant un programme pluriannuel de travaux d am lioration du r seau l Office national de l eau et des milieux aquatiques Onema a mis en place un indice sp cifique pour valuer ce niveau de connaissance des r seaux d eau potable et pour s assurer de la qualit de la gestion patrimoniale dans tous les services d eau S inscrivant dans ce contexte r glementaire la d marche de gestion patrimoniale des r seaux d eau potable exploit s par Veolia en France
171. es applications statistiques L impact de la variabi lit spatiale ou temporelle de l environnement sur la croissance et la survie d une population est un autre enjeu tout comme le d veloppe ment de mod les al atoires pour l abondance et le d placement des esp ces En 2014 la chaire MMB a produit 21 publications Le partage des r sultats scientifiques associ s est r alis lors d une pr sentation annuelle En 2014 il a trait des changements et m langes d chelles cf http www cmap polytechnique fr chaire mmb Soutien et participation aux travaux d associations et d organisations multi acteurs Afin d enrichir ses connaissances sur diff rentes probl matiques li es la biodiversit Veolia soutient de nombreuses th ses scientifiques et prend part diff rents groupes de travail s int ressant ces sujets Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Le Groupe soutient par exemple diff rentes tudes du comit fran ais de l UICN telles que la description des services cologiques fournis par les grands cosyst mes fran ais dont plusieurs volumes sont parus en f vrier 2014 les cosyst mes urbains les cosyst mes marins et c tiers et les cosyst mes forestiers les cosyst mes d eau douce continentale et les agro cosyst mes Travaux de recherche men s au sein de Veolia afin de mieux valuer l impact de ses activit s Aujourd hui
172. es bioplastiques Finalement ce double enjeu de valorisation mati re et nerg tique des boues se traduit par la mise en uvre par le Groupe de technologies adapt es chaque situation et chaque fili re de destination choisie par le client Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale m Aux tats Unis pour la ville de Baltimore Veolia produit un compost conforme aux normes les plus strictes fix es par l tat du Ma ryland et les autorit s sanitaires depuis plus de 24 ans Milwaukee Veolia exploite une installation qui transforme les boues s ch es en milorganite pour Milwaukee OrganicNitro gen un fertilisant biosolide de haute qualit m En France Veolia a obtenu la Roche sur Yon la certification Qualicert pour la production de boues d puration destin es l pandage agricole Cette certification couvre la sur veillance en amont des rejets arrivant lusine de traitement des eaux us es le contr le de la composition des boues et la s curisation de leur production La fili re d pandage agricole de mati res fertilisantes recycl es issues de l usine est galement certifi e ce qui garantit la tra abilit de la fili re la bonne ad quation entre les besoins et les quantit s pandues et la formation du personnel concern E Fond sur l oxydation des boues par voie hu mide et actuellement industrialis le proc d de min ralisation Athos c
173. es coop ratives entre autres D autres acteurs locaux se sont engag s en mati re de sant d alimentation et d du cation Apr s une phase de consolidation 2008 2012 les coop ratives fonctionnent aujourd hui de fa on autonome et l entre prise pr pare la sous traitance de certains services ex entretien de parcs et jardins Aux Philippines dans le secteur informel du recyclage des d chets d quipements lec triques et lectroniques de la r gion m tro politaine de Manille la fondation Veolia sou tient le programme sur 4 ans lanc en 2012 par l ONG M decins du monde MDM qui vise am liorer les conditions de travail et la sant des travailleurs de ce secteur Il s agit d un m c nat financier et de comp tences par la mise disposition de volontaires issus d une soci t du Groupe sp cialis e dans la valorisation de D3E qui permet de former ces recycleurs aux dangers des produits toxiques et de trouver avec eux des solutions pour minimiser les risques sanitaires et modifier les pratiques de recyclage Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Dialogue avec les repr sentants de la soci t civile et du monde acad mique 2a 3 L institut Veolia instrument de prospective L institut Veolia est une association de loi 1901 cr e par Veolia pour construire une vision prospective sur des d fis mergents au car
174. es infrastructures urbaines avec une revue de la litt rature et des ateliers d changes avec des villes partenaires de Ramses noter qu travers l Institut le groupe Veolia est le seul repr sentant des entreprises agir aux c t s de partenaires acad miques et institutionnels Pour atteindre son objectif de capitalisation et de partage des exp riences et des savoirs l Institut d veloppe aussi depuis 2007 deux projets originaux de journaux scientifiques lectroniques S A PI EN S et FACTS Reports le premier d di aux th mes scientifiques interdisciplinaires du champ environnemental et le second aux actions de terrain en faveur du d veloppement men es par les ONG notamment Aucune entreprise notre connaissance ne dispose d outils de publication prospective comme S A PI EN S et FACTS Reports Ceux ci permettent dans le m me temps de m collecter des connaissances objectives et se confronter des id es novatrices m identifier de nouveaux d fis et besoins mergents m cr er et entretenir des r seaux d experts m rep rer les meilleures connaissances dans une approche pluridisciplinaire et des pratiques innovantes aupr s d ONG et les mettre en partage En plus des soumissions spontan es d articles le d ploiement des revues passe par des Piloter la performance soci tale partenariats th matiques ou g ographiques l impact imm diat tant en termes de diversification du lectorat qu
175. es sites rep rer rapidement des foyers d implantation et mettre en uvre des moyens de lutte adapt s Des guides ont galement t labor s pour aider les sites Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale planter des esp ces en voie de disparition installer un rucher prot ger les insectes et les oiseaux migrateurs Enfin une charte en faveur de la gestion diff renci e des espaces verts a t propos e aux sites afin qu ils puissent l inclure dans les contrats de prestations pass s avec les entreprises d entretien des espaces verts Le Groupe continue enfin faire voluer le mod le horticole standard sur les sites qu il g re afin de conserver le patrimoine naturel existant et de contribuer au d veloppement des cosyst mes En partenariat avec le comit fran ais de UICN il a mis disposition de ses sites fran ais en 2012 le guide Gestion cologique des sites Veolia rassemblant les actions favorables aux cosyst mes lors de la conception et ou de la gestion des sites De nouvelles fiches sont r alis es par UICN chaque ann e Il int gre notamment mla gestion des milieux herbac s et de la faune mles mesures d entretien des espaces s l am nagement de la voirie et du b ti Piloter la performance i Annexes sociale En 2014 dans le cadre de la mise en uvre de mesures compensatoires li es une obligation de reboisement apr s d friche
176. et d assainissement de la ville en vue d en am liorer la performance de r duire les co ts de fonctionnement et de pr server les emplois locaux Le Groupe apporte son expertise pour suivre les axes d am lioration identifi s dans son rapport d audit Il partage avec son client les risques li s la mise en uvre de ses recommandations et les b n fices d gag s La r mun ration de Veolia est directement calcul e sur les gains de performance r alis s un En Su de le National Property Board organisme d tat responsable du patrimoine a pass en 2011 un contrat avec Veolia de 3 ans pour faire baisser de 5 par an la consommation nerg tique des ch teaux et demeures du pays et r duire ainsi la facture d nergie la charge des pouvoirs publics Dans le m me esprit le contrat de production et de distribution d eau du Grand Lyon pour 8 ans partir de f vrier 2015 vise all ger la facture pour les usagers en Sur les territoires o nous sommes implant s nos contrats avec les autorit s CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE imaire locales sont souvent assortis de volets relatifs l ducation et la sensibilisation des populations circuit de visite int gr la conception des installations campagne aupr s des coles ou de groupes communautaires sur le tri ou la r duction de d chets les conomies d eau etc cfexemples de contrats au Royaume Uni Merseyside and Halt
177. et d valuer leur possible contribution l chelle d un bassin versant pour prot ger la qualit des eaux Les tests r alis s avec la mise en place de ces zones tampons au niveau des points chauds de pollution du bassin versant ont permis de d montrer que ces zones engen draient un abattement significatif des polluants pr sents nitrates en particulier Ces actions ont t coupl es une sensibilisation des agricul teurs locaux l utilisation de pesticides cf http www smega fr index php option com content amp view article amp id 496 le projet aquisafe amp catid 18 4 aquisafe amp ltemid 174 Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale L engagement biodiversit En 2014 c est dans le prolongement des objectifs d Aichi adopt s Nagoya nouveau plan strat gique de la Convention sur la diversit biologique et sur la base de ses interactions avec la Nature que Veolia a fond son engagement biodiversit qui s articule autour de trois axes m mieux prendre en compte les enjeux biodiversit localement et concevoir des solutions innovantes s appuyant sur la Nature m d ployer des actions d am nagement et de gestion cologiques sur nos sites et pour nos clients m sensibiliser et impliquer le plus grand nombre en interne comme en externe et promouvoir les actions mises en place collectivement avec les acteurs locaux La d marche biodiversit soutenue par cet en
178. et international de Dalkia qui a donn lieu une proc dure et un dialogue social approfondi au sein des instances France et Europe et aux projets de cession notamment des activit s Marius Pedersen En fonction des l gislations locales Piloter la perf Piloter la perfo soci tale environne des n gociations sont syst matiquement men es avec les repr sentants du personnel afin d aboutir des accords ad quats En cette p riode de transformation l laboration et la structuration du dialogue social sont d autant plus essentielles qu elles permettent de renforcer la coh sion sociale de s assurer du maintien des engagements sociaux et de la responsabilit sociale du Groupe dans un contexte conomique difficile Ainsi au si ge de Veolia et sur les activit s Eau en France des plans de d parts volontaires ont t n goci s afin d adapter les structures aux enjeux de Veolia et la r alit de notre activit Promotion desinitiatives sociales Par ailleurs la direction g n rale des ressources humaines s attache d velopper des pratiques de terrain innovantes au regard des contextes locaux La politique de promotion des initiatives sociales associe toutes les soci t s du Groupe dans une m me dynamique de valorisation des quipes locales Cela a abouti fin 2013 une remise de Troph es des initiatives sociales afin de mettre en lumi re des actions en faveur de la solidarit l quit
179. et jouent en particulier un r le cl d att nuation des effets du changement climatique comme les inondations les crues l rosion c ti re travers ce partenariat Veolia poursuit son engagement pour le d veloppement et la valorisation des territoires notamment les territoires littoraux qui doivent concilier attractivit conomique et touristique avec pr servation des ressources et gestion des risques environnementaux Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Dialogue avec les autorit s PEN internationales europ ennes et nationales Veolia contribue aux r flexions consultations et travaux relatifs l volution de la gestion des ser vices l environnement men s par les d cideurs publics europ ens et nationaux les associations professionnelles les think tanks et les ONG Ces actions sont men es dans le cadre de son adh sion au Global Compact des r gle mentations internationales europ ennes et nationales des codes de conduite de diff rentes institutions ainsi que dans le cadre g n ral du programme thique du Groupe s appuyant sur le Guide thique la Charte de comportement du manager et le Guide de conduite destination des collaborateurs du Groupe exer ant des activi t s de repr sentation d int r ts Depuis 2010 la direction des affaires publiques rattach e au secr taire g n ral coordonne les activit s de repr sentat
180. et la typologie des prestations propos es Pour l exercice 2014 la d pense achats hors taxes enregistr e aupr s du secteur du travail prot g et adapt s l ve 6 millions d euros pour le p rim tre France Cette ann e la direction des achats a r f ren c un Esat pour la fourniture de plateaux repas et de prestations de traiteurs pour les si ges d le de France L Esat r f renc a pour vocation d aider de jeunes adultes ayant suivi un cursus scolaire mais confront s la psychose r ussir une r adap tation et une r insertion socioprofessionnelle Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Travailler avec des PME et ETT En signant la charte des relations interentreprises en 2010 Veolia a t l une des premi res entreprises s engager aupr s de la m diation du cr dit en France pour des relations plus quilibr es entre grands donneurs d ordres et PME En 2012 le Groupe a adh r au Pacte PME association fran aise rassemblant des grands comptes des organisations professionnelles et des p les de comp titivit avec l objectif de soutenir le d veloppement de PME innovantes en facilitant et en renfor ant leurs relations avec de grandes entreprises Cette adh sion vient renforcer les enga gements du Groupe vis vis des petites et moyennes entreprises avec trois enjeux majeurs l information des PME l accompa gnement de leur d
181. ets inf rieurs trois heures trente ou le report de d placements sur des solutions de t l conf rence La d mat rialisation des factures et l mission de billets lectroniques compl tent l approche d optimisation globale de la politique des d placements professionnels Enfin par le suivi des missions de CO et la sensibilisation de toutes les parties prenantes aux impacts de leurs d placements cette politique assure l implication de tous dans une mobilit plus responsable Annexes m CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance Piloter la performance i Annexes sociale E 3 CONTRIBUER LA LUTTE CONTRE LE D R GLEMENT CLIMATIQUE En 2014 les sites sous le contr le op rationnel de Veolia ont mis 33 9 millions de tonnes quivalent CO ce qui quivaut aux missions de 4 1 millions d habitants de l Union europ enne En prenant en charge les activit s de production et de distribution de chaleur de gestion de d chets et de traitement d eau pour ses clients villes et industriels Veolia prend une part importante de responsabilit dans la gestion des missions associ es Les missions li es nos activit s En 2014 les missions directes scope 1 des activit s g r es par le Groupe s l vent 26 2 millions de
182. ettre en uvre des passerelles emplois entre le r seau Envie et le Groupe Au Royaume Uni le programme Restart accompagne des ch meurs de longue dur e sans abri et ex d linquants apr s une p riode d essai et si le candidat a montr sa motivation et ses comp tences il se voit proposer un contrat de 8 semaines qui peut se transformer en contrat permanent si les objectifs sont remplis En 2012 sur 60 personnes ayant commenc leur p riode d essai 32 ont ainsi obtenu un contrat de courte dur e et 20 ont t recrut es de fa on permanente e des initiatives solidaires adapt es un contexte local sp cifique men Australie par exemple dans le m me d sir de s impliquer de fa on durable et solidaire sur les territoires o il est implant Veolia a engag en 2013 un partenariat long terme avec Barnardos Australia protection de l enfance et poursuivi ses partenariats avec les peuples aborig nes Arboriginal and Torres Strait Islander peoples men France la soci t de Veolia qui g re le nettoyage de rues et la collecte des d chets de Lille a cr une vingtaine de postes de m diateurs de propret urbaine offerts des jeunes issus de quartiers sensibles avec une forte volont de s ins rer Chaque m diateur recense les incivilit s d p ts imailre CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE sauvages d ordures par exemple et sensibilise la population notamment sur le respect des jours
183. eur en fonctionnement d grad m me si sa Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale probabilit d occurrences est faible tours a ror frig rantes Dans un souci d am lioration continue des travaux de mise jour du contenu de ce SME ont t entrepris en 2014 L objectif est de poursuivre la mobilisation toujours forte des entit s op rationnelles sur ce sujet et de rechercher en permanence la meilleure ad quation possible de ce SME avec les orientations strat giques du Groupe m Usines de production d eau potable de plus de 10 000 m jour Stations de traitement d eaux us es urbaines de plus de 50 000 EH m installations de puissance thermique sup rieure 20 MW m Usines d incin ration m Centres de traitement physico chimique m Centres de recyclage de d chets dangereux m Centres de stockage de d chets hors inertes en exploitation Capacit install e Piloter la performance i Annexes sociale Pilotage Le comit d veloppement durable pr sid par le secr taire g n ral du Groupe et anim par la direction du d veloppement durable rassemble les directions fonctionnelles et les repr sentants des m tiers pour d cider de la mise en uvre du d veloppement durable pour le Groupe ce titre il d finit les orien tations strat giques et valide la politique environnementale Le SME est anim par un comit de pilotage en
184. f la collecte au transport et au traitement des eaux us es des agglom rations d assainissement ainsi qu la surveillance de leur fonctionnement et de leur efficacit Introduction CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise Par ailleurs dans le cadre de la directive cadre sur l eau en Europe la surveillance des flux d un nombre important de micropol luants consid r s comme dangereux pour l environnement a t mise en uvre no tamment en France afin d valuer l impact des rejets des stations d puration sur l tat cologique des masses d eau ce titre le Groupe a mis en place en 2012 un nouvel indicateur sp cifique la France pour suivre les variations du taux de micropolluants significatifs rejet s en milieu naturel Ce taux varie en fonction des r sultats des bilans de suivi r alis s chaque ann e apr s la campagne initiale d analyse l objectif de cet indicateur est d valuer les efforts que Veolia peut apporter la demande des collectivit s en mati re de r duction de rejet de micropolluants significatifs dans le milieu naturel recherche de sources des polluants sur les r seaux d assainissement actions de ma trise des entrants dans les r seaux telles que la r vision des conventions de raccordement etc Le centre d analyses environnementales de Veolia a d velopp des techniques d analyse r glementaires et propose
185. f http fondationveolia com fr actions projets soutenus 14EB1477 uicn france htm un projet de sensibilisation grande chelle sur le sujet de la biodiversit pilot par l UVED universit virtuelle environnement et d velop pement durable II s agit d un cours en ligne massif MOOC ouvert tous et s adressant Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise un tr s large public pour le monde fran cophone Les meilleurs sp cialistes dans le domaine sont intervenus dans l laboration du support 35 sp cialistes 70 vid os notamment le Museum d histoire naturelle avec l implica tion du centre de recherche de Veolia dont un des repr sentants a fait une intervention cf http fondationveolia com fr actions projets soutenus 14EB1815 universite virtuelle environnement developpement durable htm Le lancement de l exp dition Tara une mission scientifique et de sensibilisation sur la pollution par le plastique et sur les enjeux environnementaux de la mer M diterran e en lien avec la journ e mondiale de la biodiversit 2014 qui avait pour th me les les et les milieux marins proches de c tes cf http fondationveolia com fr actions projets soutenus 14EB1790 tara expeditions htm Pour plus d informations sur la fondation Veolia consulter son site internet et son rapport annuel sur http fondationveolia com fr Piloter la performance
186. fin 2020 40 de femmes au CA pour 2017 20 de femmes dans les quipes dirigeantes fin 2020 m Un plan d action sp cifique a t mis en place pour accompagner les processus res sources humaines sur les points suivants l int gration chez Veolia des indicateurs d di s sont cr s un travail de valorisation des m tiers op rationnel est engag les carri res des indicateurs de comparai son sur les promotions et les valuations sont identifi s la mise en place d une politique active de vivier f minin est en cours la sensibilisation et la formation des pro grammes de sensibilisation sur les st r otypes et les pr jug s li s au genre sont d ploy s le dialogue social un travail de renforcement de la mixit des instances repr sentatives fran aises et europ ennes est en cours Annexes Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE onsabilit Piloter notrer Le pilotage Au sein de la direction des ressources humaines du Groupe la direction diversit s appuie sur un r seau mondial de plus de 40 r f rents diversit s qui m garantissent la mise en uvre des engagements Diversit 2014 2016 m tablissent les diagnostics et plans d action adapt s leur contexte et en mesurent les r sultats m valorisent les actions innovantes et porteuses des valeurs de Veolia Afin de suivre la performance de la politique et des actions mises en uvre
187. finalisation Dans cette attente le plan 2012 2014 a t prolong d une ann e les objectifs ont fait l objet d une r valuation pour 2015 Cependant dans le cadre de ses nouveaux engagements pour un d veloppement durable le Groupe a d ores et d j d fini des cibles pour chacun de ses trois engagements environnementaux horizon 2020 cf encadr CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance sociale Annexes PLAN ENVIRONNEMENTAL 2012 2015 L analyse des impacts de nos activit s nous am ne au del des objectifs g n raux d finir des objectifs chiffr s pour les impacts consid r s majeurs Contribution Sujets d int r t Rosensasemens prioritaires des activit s Objectifs sgul Objectifs Pouren Se Tar R sultat ea savoir plus pour nos parties du Groupe aux Objectifs chiffr s 2014 chiffr s nitie prenantes impacts impacts externes en 2014 AE aois perpens Engagement 1 G rer durablement les ressources Eas R duire le volume des pertes en eau des r seaux d eau exploit s pro forma 2011 de 5 8 6 de 9 Pr l vement de ressources en eau o Eau PETER a ri z 2a1 Augmenter le volume des eaux r utilis es partir d
188. gagement se d cline l ensemble des activit s du Groupe et sur le p rim tre international Son suivi est assur dans le cadre d un comit biodiversit r unissant diff rentes directions des entit s du Groupe m tiers recherche et innovation d veloppement durable et op rations au travers d un plan d action et d indicateurs int gr s dans le plan environnemental du Groupe La d marche biodiversit du Groupe est pilot e au si ge par la direction du d veloppement durable avec une personne r f rente et s appuie depuis Piloter la performance A Annexes sociale 2010 sur un r seau de correspondants biodiversit en France et dans les principaux pays d implantation Ce r seau assure le d ploiement de la strat gie du Groupe via la mise en place des plans d action le partage des bonnes pratiques et la remont e de retours d exp rience Par ailleurs l ambition de cette d marche est de s inscrire dans la vision les objectifs et les principes de gouvernance de la Strat gie nationale pour la biodiversit SNB lanc e en mai 2011 en France et laquelle Veolia a adh r d s son lancement Le Groupe travaille l laboration de son dossier d engagement volontaire afin de concr tiser son adh sion la d marche Une expertise interne Pour accompagner le d ploiement de la d marche biodiversit en plus de tous les partenariats locaux mis en place le Groupe peut s appuyer sur une expertise
189. hnology Board du Conseil pour la recherche am ricain l Agence fran aise de d veloppement et l Union internationale pour la conservation de la nature et en asso ciation avec la fondation du Prince Albert Il de Monaco la Convention des Nations Unies pour la lutte contre la d sertification le World Resources Institute Conservation Inter national et la Mission pour les relations avec la soci t civile de l ambassade de France aux tats Unis Ce forum de discussion a mobilis experts scientifiques repr sentants des secteurs publics et priv s ONG bailleurs de fonds et organisations internationales pour partager l tat de l art des connaissances des tudes de cas concrets et favoriser le partage de solutions pour lutter contre les d gradations des cosyst mes for ts rivi res mangroves oc ans zones humides ou zones arides et restaurer leurs fonctionnalit s Gr ce aux partenariats innovants tablis pour l occasion l Institut a r uni pour Piloter la performance Annexes sociale le projet les meilleures comp tences et les r seaux les plus en pointe et les plus l gitimes pour b tir un forum international de haut niveau avec m un sujet mobilisateur et un timing appropri en amont de la Conference of the Parties COP biodiversit de l ONU et de la pr paration des objectifs de d veloppement durable post 2015 mun programme de qualit r unissant 52 experts internationaux parmi les
190. i res d identification et de gestion des talents dans l ensemble de nos implantations Avec une organisation par zone et par fili re fonctionnelle elle a pour double ambition de r pondre aux besoins de comp tences de nos activit s et de proposer des opportunit s de carri re nos collaborateurs Dans ce contexte de r organisation du Groupe la priorit la mobilit interne est clairement affirm e Sa mise en uvre s appuie sur des processus et des outils m un comit mobilit s qui r unit tous les 15 jours l quipe d di e la mobilit dans les zones et les fili res m le portail carri res qui permet de publier l ensemble des offres de postes du Groupe m les entretiens annuels utilis s sur l ensemble du p rim tre permettent d identifier les d veloppements de comp tences mettre en uvre m des valuations collectives des cadres notamment par la d marche Echos valuation coll giale des hommes des organisations et des structures L exploitation des r sultats de ces sessions doit permettre une meilleure ad quation des ressources aux besoins de nos activit s Elles facilitent aussi l identification des potentiels afin de leur fournir les moyens de poursuivre leurs parcours professionnels au sein du Groupe m le recours des viviers internationaux travers le programme Pangeo permet notamment l int gration de jeunes talents S agissant du p rim tre sp cifique de la Franc
191. ides financi res adapt es aux situations individuelles ch ancier de paiement abandon de cr ance ch ques eau m des solutions d assistance pour aider ma triser durablement son budget et ses consommations m des solutions de pr vention pour alerter en cas de surconsommation inhabituelle CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Le Groupe a d velopp une ing nierie soci tale Acces applicable tous ses m tiers int grant Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale soci tale des innovations techniques financi res juridiques ainsi qu un marketing et une communication adapt s Celle ci se d cline en dix volets dans les trois domaines de l ing nierie technique l ing nierie financi re et institutionnelle l ing nierie soci tale et la relation client Notre expertise 4 1 3 Acces L ING NIERIE TECHNIQUE l Desservir plus de personnes avec la m me ressource et les m mes infrastructures Il Proposer de nouveaux modes de desserte collectifs r gul s et s curis s si les branchements individuels ne sont pas encore possibles L ING NIERIE FINANCI RE ET INSTITUTIONNELLE Il Mettre en uvre des politiques de tarification qui sont socialement acceptables IV Multiplier les branchements individuels sociaux V D velopper de nouveaux mod les par la recherche et l innovation soci tale VI Rechercher des financements innovants solliciter les bailleurs de fo
192. if du Partenariat fran ais pour l eau plate forme d changes fran aise sur la gouvernance et la gestion des ressources en eau En lien avec les acteurs publics et associatifs majeurs de la coop ration internationale dans le domaine de l eau le Groupe participe une r flexion prospective pour promouvoir les innovations et le savoir faire fran ais dans ce domaine Dans une approche collective le PFE contribue mettre l eau l ordre du jour de lagenda international Membre fondateur et pr sident du p le de comp titivit eau de Montpellier Veolia a particip activement la mise en place et au d veloppement de ce r seau interprofessionnel vocation mondiale Cr partir d une initiative gouvernementale fran aise ce p le de comp titivit constitue un r seau de centres de recherche d organismes de formation et d entreprises engag dans une d marche partenariale autour de projets innovants conduits sur un march identifi et porteur celui de l eau Le p le eau regroupe aujourd hui CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE plus de 130 entreprises dont les projets r pondent l un des quatre axes strat giques suivants 1 identification et mobilisation des ressources en eau 2 gestion concert e de la ressource en eau et des usages 3 r utilisation des eaux de toutes origines et 4 approches institutionnelles et soci tales Le r seau France Water Team qui associe au p le
193. ilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance x 2 Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Sommaire Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance d entreprise environnementale soci tale sociale Apr s la troisi me ann e de mise en uvre de son plan de transformation le nouveau Veolia dispose d sormais d une organisation int gr e et non plus par division homog ne par pays Avec un syst me de pilotage plus pr cis Veolia est plus performant face aux d fis de l accroissement des pollutions difficiles ou encore de l urbanisation galopante auxquels il r pond pour le compte de ses clients Depuis 2011 Veolia adapte ses m tiers pour passer d une logique de consommation des ressources une logique d usage et de valorisation selon les principes de l conomie circulaire Veolia con oit et d ploie des solutions pour d velopper l acc s aux ressources les pr server et les renouveler En 2014 nous avons traduit notre ambition travers neuf engagements pour un d veloppement durable gr ce un travail collaboratif de clarification et de priorisation Nous nous sommes ainsi fix neuf engagements douze indicateurs de progr s cl s et des cibles pr cises horizon 2020 Cette d marche port e au plus haut
194. imiser le d placement des agents et toute l activit est enregistr e pour analyser les temps et kilom tres parcourus Gr ce cette d marche le parc de v hicules a t r duit de 4 et le nombre de kilom tres parcourus diminue ce qui permet galement d augmenter les heures d interventions effectives des agents Ces actions ont un impact direct sur la consommation de carburant et les missions de gaz effet de serre Optimiser les d placements professionnels Les d placements professionnels repr sentent un r el enjeu pour le Groupe Afin de contribuer entre autres la protection de l environnement en r duisant les missions de CO li es aux transports une politique permettant d assurer l optimisation environnementale sociale et conomique des d placements pour tous les collaborateurs salari s en France a t d velopp e la France repr sente 29 des salari s et 44 des Piloter la performance sociale managers la cat gorie socio professionnelle qui a le plus de d placements professionnels travers un portail d di reli aux outils de gestion internes le processus de r servation est optimis pour proposer des conditions de d placement conformes aux engagements du Groupe vis vis du d veloppement durable Les employ s sont form s et l outil est param tr pour proposer des alternatives toujours moins polluantes comme le report de l a rien sur le ferroviaire pour les traj
195. in dans chaque pays d Europe o Veolia est pr sent Les th matiques structurantes de cette lettre d engagement paritaire sont notamment l analyse syst matique des accidents le renforcement de la pr vention en mati re de sant au travail et le d veloppement du dialogue social sur les th matiques sant s curit Management de la pr vention sant et s curit au travail Plus qu une politique la pr vention sant et s curit fait partie int grante de toutes les activit s et des processus structurants de l organisation Organe de pilotage et de concertation Le centre d excellence pr vention sant et s curit qui regroupe une vingtaine d experts internationaux propose aux membres du comit ex cutif pour validation les orientations de pr vention sant et s curit et les met en uvre I coordonne les chantiers transverses cr e les synergies CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance 3 Annexes sociale entre les m tiers en favorisant le partage des bonnes pratiques et value les r sultats par le biais d indicateurs de performance Des experts ont t d sign s pour assurer la coh rence le suivi et la coordination des d marches par pays et zone Cette organisation permet d avoir un syst me d am lioration cont
196. incin rateurs exploit s r alisent des analyses sur un pr l vement continu des dioxines et furanes sur un 1 Oxydes d azote 2 Oxydes de soufre 3 Directive europ enne 2000 76 CE du 4 d cembre 2000 transcrite en droit fran ais par 2 arr t s du 20 septembre 2002 moyennes journali res CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale mois de fonctionnement en compl ment des mesures ponctuelles Pour garantir un contr le optimum Veolia a mis en place une redondance des instruments de mesure et les quipes de maintenance sont extr mement vigilantes pour garantir une totale disponibilit des quipements de traitement des fum es afin de maintenir ces niveaux de rejets extr mement bas CO mg Nm Dioxines mg Nm En outre la part des d chets trait s dans des incin rateurs avec des missions de dioxines inf rieures 0 1 ng Nm est sup rieure la valeur guide de 95 que Veolia s est fix e Poussi res mg Nm HCI mg Nm Nos travaux de recherche portent sur la gen NOx mg Nm pr vention de la formation des polluants et leur traitement Concentration moyenne des missions des unit s d incin ration des d chets dangereux et non dangereux 128 Piloter la performance Annexes sociale NO mg Nm SO mg Nm 12 Comparaison des missions
197. ine divers indicateurs dans les domaines financier environnemental social et de la sant Ce travail s est traduit principalement par la construction et la mise en place d indicateurs de suivi de la performance sur les enjeux cl s auxquels ont t ajout s des objectifs chiffr s en 2014 Ces indicateurs sont tr s utiles l entreprise valu e Ils permettent un meilleur suivi du projet pour les administrateurs et ont t d clin s en outils d aide la d cision pour les managers partir de l exp rience de la Grameen Veolia water la chaire entrepreneuriat social de l Essec a cr un cas p dagogique Il est soumis aux tudiants de la chaire Essec d entrepreneuriat social et aux Global MBA depuis 2012 Dans le secteur de l entrepreneuriat social un nouveau partenariat a t tabli avec l IES ESSEC et plus particuli rement avec son incubateur Antropia pour le d veloppement de processus d incubation d entrepreneurs sociaux en lien avec les m tiers de Veolia l chelle d un territoire Cette collaboration par mise en commun d une part du savoir faire en mati re d conomie sociale et solidaire d Antropia et le maillage territorial d une entreprise telle que Veolia d autre part doit permettre d aider les entrepreneurs sociaux rendre Piloter le leur entreprise plus performante plus efficace et p renne Participation l action tank Entreprise et pauvret Cr en 2010
198. instaurer une ad quation entre la structure des institutions repr sentatives du personnel et l organisation du Groupe de procurer aux repr sentants du personnel une information sinc re d changer avec eux sur des sujets transnationaux concernant l ensemble des salari s notamment sur la politique g n rale de Veolia Les espaces de dialogue social pays m Mis en place dans le cadre de l accord constitutif du comit de Groupe europ en les espaces de dialogue social pays permettent de faciliter les change et le partage d information Le comit de Groupe Europe peut avoir vocation n gocier certains accords de principe chartes d engagements ou r solutions communes sur des th matiques transnationales dont la mise en uvre d pend pour chaque pays de leur l gislation et r gle mentation nationale Le comit de Groupe Europe est comp tent au sein de son p rim tre pour aborder les questions transnatio nales rev tant une certaine importance notamment strat giques au niveau du Groupe dans son ensemble et ayant des cons quences directes sur les salari s entre la direction et les repr sentants des salari s des pays notamment sur la politique sociale au sein de chaque pays CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE repr sentant respectivement 30 et 65 des salari s L accord de constitution du comit de Groupe Europe de 2010 a permis de moderniser et de renforcer les modalit s et le fonctionnement du
199. inue structur qui compl t par des visites de terrain permet d int grer les dimensions culturelles inh rentes chaque pays Plusieurs points d tapes annuels sont pr sent s au comit ex cutif afin de v rifier l ad quation entre le syst me de manage ment les actions men es l volution de la performance en mati re de pr vention sant et s curit au travail dans les diff rentes zones et les diff rents m tiers et la strat gie de l entreprise Le syst me de management de la pr vention Sant et S curit au travail La mise en uvre du syst me de management de la pr vention sant et s curit permet la gestion efficace des questions de sant et de s curit sur l ensemble des entit s du Groupe Ce syst me a pour base la cartographie des risques au plus proche des situations de travail l analyse des causes et circonstances des accidents presque accidents et maladies professionnelles les audits s curit s et le suivi des plans d action Le syst me de management est organis selon les 5 piliers de la politique pr vention sant et s curit au travail LE SYST ME DE MANAGEMENT PR VENTION SANT ET S CURIT AU TRAVAIL LES PILLIERS DE LA POLITIQUE PR VENTION SANT ET S CURIT AU TRAVAIL Organe de CCE TE le centre d excellence Impliquer l ensemble de la ligne manag riale Suivre les performances sant et s curit Am liorer la communi cation et le dia
200. ion d int r ts du Groupe en France et au niveau de l Union europ enne Dans le cadre de la nouvelle organisation du Groupe elle dispose depuis 2013 de r f rents affaires publiques dans l ensemble des zones g ographiques dans lesquelles le Groupe est actif Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Les grandes orientations des activit s de la direction des affaires publiques sont arbitr es si n cessaire par le comit ex cutif Elles font l ob jet d une information semestrielle aux membres du conseil d administration du Groupe Renforcement des engagements du Groupe en mati re de repr sentation d int r ts aupr s des autorit s publiques Par souci de transparence alors que ces d marches ne sont pas obligatoires Veolia est inscrit au registre des repr sentants d int r ts de la Commission europ enne et du Parlement europ en depuis 2009 et en France au registre des repr sentants d int r ts de l Assembl e nationale depuis 2010 et celui du S nat depuis 2011 Le Groupe est galement membre de l ARPP l Association professionnelle des responsables des relations avec les pouvoirs publics Cette association fran aise qui a tabli une charte de d ontologie que ses membres s engagent respecter sous peine d exclusion est d ailleurs pr sid e par la directrice des relations institutionnelles de Veolia en charge des relations avec le Parlement Pa
201. ion de la politique formation m Des formations pour tous La politique de formation est ouverte tous les collaborateurs d s leur int gration et tout au long de leur carri re dans l entreprise En 2014 pr s de 450 000 formations ont t dispens es Elles visent d velopper les comp tences de chacun au travers de parcours reconnus permettent l obtention de certifications ou d ha bilitations et favorisent la mobilit et l volution professionnelle Plus de 89 des efforts de formation sont destin s aux op rateurs et aux tech niciens afin de favoriser l volution des moins qualifi s m Des formations reconnues Le Groupe propose des formations dipl mantes reconnues pour donner toute sa place la reconnaissance des comp tences Elles permettent de motiver les collaborateurs augmen ter leur employabilit et l acquisition des standards de comp tences mesu rables ainsi que de d velopper l intelli gence de la t che atout concurrentiel essentiel dans un m tier de services Cette volont s illustre depuis plus de vingt ans par la cr ation de dipl mes sp cifiques nos m tiers tous les niveaux de formation et leur mise en place dans le r seau des campus m Veolia forme Veolia Le Groupe est la fois l acteur princi pal et le r alisateur de sa politique de formation Deux tiers des heures de formation continue dispens es par le r seau des campus et les centres de formation Ve
202. ion des jeunes l hygi ne Kakuma plus grand camp de r fugi s actuellement en place en Afrique tabli en 1992 Il s agit d un programme multipartenaire lanc par le Haut Commissariat aux r fugi s UNHCR qui a fait de l ducation des enfants r fugi s l une de ses priorit s La Fondation y d veloppe notamment un syst me de latrines et d assainissement des eaux us es innovant peu co teux facile maintenir dans les condi tions particuli res d un camp de r fugi s tout en offrant une prestation de qualit La fondation Veolia intervient aussi dans le cadre du plan d action global de lutte contre l pid mie Ebola en Guin e Au Sud est de la Guin e Macenta l un des principaux foyers de l pid mie de fi vre Ebola qui s vit depuis jan vier 2014 la Croix Rouge fran aise a ouvert un centre de traitement et fait appel la fondation Veolia pour dimensionner et mettre en place un syst me de distribution d eau complexe l ment essentiel de la logistique du centre un En Inde la Fondation soutient l ONG Sulabh International sur l acc s aux services essentiels des populations d munies complexes de toilettes publiques dans la banlieue de Nangloi l ouest de New Delhi Construits dans des espaces publics et ouverts 24h 24h ils proposent aussi des quipements pour se laver moyennant paiement d une faible redevance qui finance l entretien des locaux Piloter laf un Enfin le p
203. ion et le transport du CO postes tr s nergivores De plus l approvi sionnement en mati re premi re sera garanti en volume et en qualit soit 12 000 tonnes de CO valoris an quivalent aux missions annuelles d environ 2 160 fran ais m Veolia exploite les installations du Sedif Syn dicat des eaux d Ile de France et accompagne son client dans une d marche compl te de di minution et de compensation de ses missions en travaillant sur l efficacit nerg tique qui a permis de r duire la consommation lectrique par l installation d une pompe chaleur sur lusine de production d eau potable de Mery sur Oise par des contrats d achat d nergie 100 renouvelable le renouvellement de la flotte de v hicules de service la r duction des consommations de r actifs Depuis 2012 les missions de CO qui ne peuvent tre r duites sur le p rim tre d exploitation sont compen s es volontairement par des programmes d agroforesterie s lectionn s pour leur capacit pi ger le carbone Pour 2014 la compensa tion volontaire correspondant aux missions r siduelles du bilan carbone 2013 a t r ali s e gr ce un partenariat avec l association Up2green Reforestation 367000 arbres ont t plant s Bilan des missions missions r duites et vit es En 2014 les missions directes et indirectes de gaz effet de serre des activit s g r es par le Groupe sont en baisse de 6 pour a
204. ionnels pouvant impacter le Groupe a galement t cr en 2014 afin de compl ter le dispositif de gestion des risques Par ailleurs la direction des risques assurances et conformit analyse sur les g ographies d implantation existantes et futures du Groupe les facteurs exog nes tels que les situations g opolitiques conomiques sociales et financi res mais galement le niveau de d veloppement les conditions de travail y compris droits de l homme et environnementales afin d int grer au mieux les attentes des parties prenantes en ligne avec la responsabilit soci tale de l entreprise e Assurer la continuit de service La gestion des risques contribue assurer la qualit et la continuit des services pour les clients et usagers de Veolia Diff rents disposi tifs de gestion des alertes et plans de conti nuit des activit s ont t d ploy s au sein du Groupe de mani re assurer le maintien ou le r tablissement du service en cas d v nements exceptionnels Ils ont prouv leur efficacit dans diff rentes situations notamment lors d exercices de simulation Des informations plus d taill es sur les dispositions de gestion des risques du Groupe sont disponibles au chapitre 4 du document de r f rence sur wwwveolia com fr medias publications de r f rence sur wwwveolia com fr medias publications formance Annexes Risques sanitaires et environnementaux Ve
205. ions Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale sociale Groupe s inscrit dans son environnement dialogue et interagit avec ses salari s et ses parties prenantes externes d termine sa recevabilit produire vendre et conditionne sa licence op rer Nos parties prenantes sont nombreuses et c est avec l ensemble de celles ci que le Groupe s engage nouer un dialogue e Actionnaires e Investisseurs e ISR e F d rations professionnelles e Sous traitants Fournisseurs e Agences de notation financi re e Autres acteurs financiers et conomiques banques assurances e Gouvernements e Autorit s locales e Organisations d autorit s locales Institutions x e Autorit s de contr le e Institutions europ ennes publiques e Institutions internationales e Organisations d institutions publiques e Associations Fondations e Organisations de plaidoyer e Organisations environnementales e Organisation de d veloppement e Think Tanks e Agences de notation extra financi re e Experts acad miques e Populations locales e Entrepreneurs sociaux e M dias Annexes m CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE dite Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale E 2 NOS ENGAGEMENTS No
206. ique En 2010 ce fut la premi re ville colombienne calculer son empreinte carbone sur la base Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise du savoir faire de son partenaire priv Veolia Am rique latine puis fixer un objectif de r duction des gaz effet de serre et proposer un plan directeur le plan climat Monteria ciudad verde 2019 qui consolide une quinzaine d actions planifi es En mars 2014 Vancouver dans le concours Earth hour city challenge organis par WWF pour inciter des villes d velopper des d marches de durabilit la ville de Monteria a int gr le groupe des 5 villes finalistes parmi 163 villes participantes et a galement gagn le prix de la ville la plus durable de Colombie Veolia a nou un dialogue avec les associations d lus au niveau national en France Association des maires des grandes villes de France Association des communaut s de France Association nationale des lus du littoral ainsi qu au niveau international Cit s et gouvernements locaux unis ICLEI afin de participer aux r flexions sur la transition cologique des villes et la gestion des raret s Dans ce cadre Veolia promeut la sobri t lutte contre les gaspillages l efficience viter les consommations inutiles la consommation efficace des ressources et la recherche de ressources alternatives r utilisation d eau us e conomie circulai
207. ique renouvelable non intermittente Le projet d exp rimentation tant concluant la pompe chaleur eau de mer a voca tion se d velopper sur les zones littorales forte densit dot es de fronts de mer b n fi ciant d une temp rature lev e de l eau d une faible de mar e et d une bathym trie favorable nerg tique des installations industrielles et des installations de combustion ainsi qu optimiser la gestion des r seaux de distribu tion Nos travaux portent galement sur le d veloppement de la fili re biomasse En 2012 Veolia s est fix de nouveaux objectifs de consommation d nergie renouvelable dans son mix nerg tique de l activit nergie Part des nergies renouvelables dans le mix nerg tique Activit nergie Union Europ enne 20 12 Eas 2012 2013 2014 Objectif 2020 En 2014 la part des nergies renouvelables dans le mix nerg tique sur le p rim tre de l Union europ enne est de 14 La part de biomasse consomm e sur le p rim tre monde est quant elle de 7 8 La cession de l activit nergie en France qui repr sentait 24 de la consommation d nergie en 2013 et un important recourt la biomasse a emp ch d atteindre l objectif fix pour 2014 Un nouvel objectif 10 a t d fini pour 2015 Part de biomasse combustible dans la consommation d nergie Activit nergie M Part de biomasse combustible consomm e
208. ire et permanente pour Veolia dans l ensemble de ses activit s Veolia s engage pour garantir l int grit physique et psychique de ses collaborateurs 217 nouveaux accords relatifs la sant la s curit et aux conditions de travail sign s en 2014 L engagement du Groupe Veolia en la personne de son pr sident directeur g n ral a sign en 2013 la D claration de S oul au si ge de l Organisation internationale du travail reconnaissant le droit fondamental humain un environnement de travail S r et salubre D but 2015 le pr sident directeur g n ral de Veolia a renouvel son engagement aupr s de l ensemble des collaborateurs concernant la pr vention sant et s curit la formation des acteurs ainsi que le dialogue social Port e au plus haut niveau de l organisation la d marche d am lioration continue pr vention sant et s curit de Veolia formalis e par l engagement du pr sident directeur g n ral est structur e autour de 5 piliers m impliquer l ensemble de la ligne manag riale m former et impliquer l ensemble des collaborateurs m am liorer la communication et le dialogue m am liorer la gestion des risques m suivre les performances sant et s curit Cette d marche vise soutenir et renforcer les efforts d j engag s en la mati re en impliquant l ensemble des collaborateurs de l organisation ainsi que les fournisseurs les sous trai
209. is par les observateurs doit tre utilis avec pr caution pour les activit s de Veolia En effet compte tenu de la diversit des activit s consoli d es et de leur dispersion g ographique cet indicateur ne peut tre utilis en interne comme outil de pilotage car il ne varie pas en fonction de la performance intrins que des m tiers du Groupe En particulier les variations des prix d nergie achat et vente Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Bilan GES par activit en 2014 millions de tonnes eq CO2 8 4 10 2 12 2 02 Propret DE 5 0 13 7 4 5 nergie nn 01 0 4 Eau 0 1 3 0 L fi f J 20 10 0 10 20 E missions vit es W missions directes E missions r duites W missions indirectes induiront un impact exog ne sur le chiffre d affaires et donc sur cet indicateur En 2014 l intensit carbonique du chiffre d affaires du Groupe baisse pour atteindre 1 4 million de tonnes quivalent CO par milliard d euros de chiffre d affaires 1 6 en 2013 La strat gie du Groupe est de d velopper des activit s nerg tiques de gestion des d chets et de l eau permettant de r duire les missions de GES scope 1 et d optimiser les consomma tions nerg tiques de ses clients scope 2 1 Le calcul de cet indicateur suit les r gles d finies par la consolidation financi re Piloter la performance i Annexes sociale Des outils pour limit
210. is 8 ans se compl tent dans leurs repr sentation et actions d di es aux fa ades m tropolitaines Manche Atlantique et M diterran e Avec plus de 350 membres chacun les deux p les Mer sont entr s dans leur 3 feuille de route 2013 2018 avec l Etat fran ais et les R gions et poursuivent l ambition de d velopper durablement l conomie maritime et littorale notamment par l excellence de l innovation et r pondre aux grands enjeux de la maritimisation gestion de l espace terre mer puisement des ressources mondialisation des changes etc Acteur engag dans la gouvernance et Vice Pr sident de ces P les Veolia est r solument impliqu dans le d veloppement de deux des six domaines d actions strat giques des P les Environnement amp Am nagement du littoral et Ports amp Infrastructures et contribue animer le tissu des acteurs des territoires littoraux et coconstruire les fili res du g nie cologique et des services l environnement en milieu c tier Piloter la performance un Enfin le Conservatoire du littoral Rivages de France et Veolia partenaires depuis 2005 ont r uni leurs expertises durant ces 3 derni res ann es pour valoriser les zones humides littorales leurs fonctions et services rendus la soci t Les zones humides littorales sont des espaces interm diaires d interface entre la terre et la mer qui contribuent la r gulation du grand cycle de l eau
211. ises En septembre le pr sident directeur g n ral de Veolia est personnellement intervenu au sommet climat de l ONU New York dans le cadre d une session sur les polluants courte dur e de vie comme le m thane cette occasion le Groupe s est engag en faveur d un prix du CO robuste et stable en signant les engagements de la Banque Mondiale et Carbon Price Communiqu En d cembre lors de la COP20 Lima au P rou Veolia a organis une conf rence ouverte tous sur le th me nergie D chets Eau la coconstruction des solutions climat avec les territoires pour d battre de ces enjeux environnementaux avec des repr sentants p ruviens et internationaux d organismes aussi bien institutionnels qu onusiens publics et priv s Veolia s inscrit par ailleurs dans l agenda positif des solutions et veut d montrer le b n fice des solutions li es l conomie circulaire recyclage reuse sur la r duction des missions de gaz effet de serre En juin Veolia s est engag en tant que membre fondateur du dispositif multiacteur Solutions COP21 qui a notamment cr une plate forme 1 https www cdp net en US Pages RTP price on carbon aspx 2 http www climatecommuniques com Carbon Price aspx 71 regroupant des solutions en faveur du climat www plateformesolutionsclimat org Veolia y pr sente des solutions concr tes pour la gestion de l eau de l nergie et les d chets r
212. isies per mettent de structurer diffuser et p renniser l engagement du site en faveur de la biodiver sit via des r alisations concr tes sur le site et proximit comme la mise en place de la ges tion diff renci e ou l installation d abris pour la faune mais galement de faire progresser le regard des salari s et des parties prenantes sur la biodiversit En 2014 le site a vu ses efforts r compens s par l obtention de la labellisation cf http www dervenn com wordpress wp content uploads 2013 10 DP Label 20Biodiversity 20Progress mars2013 pdf CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Introduction Sommaire i A d entreprise environnementale soci tale sociale Piloter la performance soci tale CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Sommaire Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance j A 7 Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Sur les territoires o nous op rons la coh sion et l quit sociale sont la fois des conditions et des facteurs de succ s pour nos m tiers et les missions de service public qui nous sont d l gu es Au moment o l conomie mondialis e conduit au d placement de pans entiers de l activit conomique d un territoire l autre les services publics locaux chappent naturellement cette tendan
213. issions d odeurs est une pr occupation constante pour Veolia qui pour les activit s concern es veille les limiter les capter et les traiter Veolia met directement en uvre des solutions et accompagne ses clients pour la recherche de celles ci lorsqu elles rel vent d investissements la charge du client cette fin Veolia a d velopp Piloter la performance i Annexes sociale des technologies ou collabore avec des partenaires pour le traitement et le contr le des odeurs traitement par biofiltration lavage et syst me de mesure lectronique et met en uvre des techniques physicochimiques et biologiques qui limitent les nuisances olfactives En cas de nuisance per ue le Groupe privil gie le dialogue avec les riverains Par exemple l laboration d un jury de nez compos de riverains du site form s la caract risation des odeurs ou la mise en place d un num ro de t l phone d di peut permettre de mieux d terminer la g ne odorante et de prendre les mesures adapt es E Les traitements classiques utilis s pour r duire les odeurs des stations d puration s effectuent dans des tours de lavage chimique qui font sou vent plusieurs m tres de haut et n cessitent une grande emprise au sol Veolia a d pos un brevet pour une technique permettant de diviser par trois ou quatre la taille de ces quipements CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter not
214. istribution 22 des pr l vements en 2014 a d velopper la r utilisation de l eau le volume d eau r utilis e correspond 3 des pr l vements en 2014 et a augment de 49 par rapport 2011 Suivre l tat des ressources et partager ces donn es Lanc en 2011 par Veolia en collaboration avec diff rentes ONG universitaires et professionnels de l environnement le site Internet GrowingBlue com a t con u pour aider les consommateurs collectivit s industriels particuliers mieux comprendre les d fis de l eau et adopter de meilleures pratiques la fois base de donn es et instrument de sensibilisation le site souligne les impacts Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale socio conomiques du risque de p nurie d eau pour nos soci t s En premi re page du site le visiteur peut se d placer sur une carte interactive du monde et visualiser les donn es recueillies pour 180 pays et chaque tat des tats Unis zones de stress hydrique nombre d habitants ayant acc s aux services d eau volume de ressources totales renouvelables par an et par personne poids des activit s consommatrices d eau etc D autres fonctionnalit s permettent de suivre la r percussion de la p nurie sur la population et la croissance conomique d ici 2050 Outil d information et ressource fiable pour les d cideurs ce site valorise les r sultats de nombre
215. it s travers le monde ISO 9001 qualit ISO 14001 environnement ISO 50001 nergie ces cibles s ajoute une cible 2020 transverse avoir d ploy le SME interne dans 100 des activit s op rationnelles Depuis 2009 le Groupe d cline sa politique environnementale en plans d objectifs triennaux Conform ment aux exigences de son SME ces objectifs sont d clin s sur l ensemble du p rim tre du Groupe et chaque entit doit compl ter si pertinent ces objectifs g n raux par des objectifs locaux issus de l analyse des impacts environnementaux majeurs identifi s sur son p rim tre Les objectifs du plan 2012 2014 ont t d finis sur la base d une analyse de la mat rialit des enjeux environnementaux du Groupe Pour chaque type d impact environnemental le Groupe a d termin ses activit s les plus contributrices Il a ensuite d fini des objectifs chiffr s pour celles pr sentant mun int r t lev pour les parties prenantes externes mun niveau de ma trise raisonnable par le Groupe mune importance en termes de r duction des co ts d exploitation ou de d veloppement du volume d affaires Le travail pr vu en 2014 de d finition du nouveau plan environnemental a t report d une ann e d une part en raison de la r organisation de Veolia en 2014 et d autre part afin de mener cette r flexion en lien avec l laboration du plan strat gique 2020 actuellement en cours de
216. ites fort enjeu lont mis en place la d marche n ayant Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale sociale pu tre men e au rythme escompt N anmoins les diagnostics biodiversit r alis s avec l aide d cologues ont t men s sur de nombreux sites et la mise en place de mesures de gestion et ou d am nagement cologiques se poursuit R affirmant son engagement en faveur de la biodiversit Veolia a fait voluer ses objectifs en 2014 en se fixant de r aliser d ici 2020 un diagnostic avec d ploiement d un plan d action sur 100 de ses sites fort enjeu biodiversit Cela concerne d sormais l activit Eau en plus de l activit D chets Nombre total de sites Part de sites Nombre de sites ayant ENTE ayant r alis un fort enjeu ayant r alis mis en place une gestion ctivit gt gt A a Ps A 3 diagnostic et d ploy un diagnostic et d ploy et ou un am nagement un plan d action un plan d action cologique Activit D chets 83 30 131 Activit Eau 18 12 33 1 Sur le p rim tre des usines d assainissement de plus de 100 000 EH et des usines d eau potable de plus de 60 000 m j Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale Introduction Sommaire
217. itionnels d mocratique du Congo valuation de Elle n cessite une compr hension fine l impact de l acc s l eau potable des des situations individuelles des personnes populations sur l incidence des cas de chol ra d munies et la d finition des services associ s men e par la London School of Hygiene and ne peut se faire en direct Elle passe par la Tropical Medicine m diation des associations qui travaillent Veolia a particip avec le J PAL Abdul sur le territoire et requiert un travail de Latif Jameel Poverty action lab du MIT coconstruction avec ces associations Massachusetts institute of technology laboratoire d conomie dirig par Esther Par ailleurs si elle veut se d velopper de fa on Duflo un programme de recherche durable l entreprise a un r le jouer dans visant valuer l impact des op rations l tablissement du lien social et l insertion de de branchements sociaux individuels tous au sein de la communaut Le principe de Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE soci tale Piloter la performance A 4 2 Fournir des services de qualit exemple de l eau potable Veolia fournit des services d eau potable 96 millions de personnes travers le monde Dans un souci constant de ma trise de la qualit de l eau produite et distribu e le Groupe m ne une politique de contr le de la qualit sanitaire de cette eau afin de respecter les normes et d anticiper leurs volu
218. k office permettant le suivi des consommations et le renouvellement de la sensibilisation des chauffeurs si n cessaire Cette d marche est notamment d ploy e sur 15 du parc en France et 75 du parc au Royaume Uni Enfin le bon entretien des v hicules compl te le dispositif Le b n fice des actions mises en place dans la collecte des d chets se r v le travers la baisse de la consommation de carburant volution de la consommation de carburant par tonne de d chets municipaux collect s 7 3 litres tonne 6 6 litres tonne 6 5 litres tonne 5 7 litres tonne De plus de nouveaux modes de collecte notamment le d veloppement de la collecte pneumatique contribuent limiter l impact des d placements des v hicules de collecte dans la ville par un syst me d aspiration des d chets dans des r seaux souterrains cf enca dr dans le chapitre 2b 5 Limiter les nuisances locales supra L activit Eau a achev en d cembre 2013 la mise en place du programme engag Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale fin 2011 pour optimiser les d placements d intervention de ses agents en France repr sentant 4 de la consommation de carburant du Groupe dans le cadre de leur pilotage par des centres de dispatching et de contr le D sormais plus de 90 des 7500 v hicules d intervention sont quip s de g olocalisation 70 des activit s sont programm es en amont pour opt
219. l utilisation de nouvelles approches globales se d veloppe afin de mieux caract riser l tat cologique d un milieu Toutefois les r sultats obtenus avec ces nouveaux outils restent pour le moment difficiles traduire en l ments de gestion op rationnelle C est pourquoi le Groupe d veloppe son expertise sur les outils biologiques d valuation des risques et des impacts environnementaux dans les milieux aquatiques terrestres et atmosph riques En effet au del de la r glementation les approches physicochimiques classiques qui consistent mesurer les niveaux de polluants dans les rejets ne permettent pas elles seules d valuer l tat cologique d un milieu Et les outils actuels qui valuent l tat de la biodiversit outils de connaissance essentiellement centr s sur les esp ces dites remarquables restent galement insuffisants Piloter la performance sociale Les quipes de Veolia Recherche et Innovation ont galement orient le champ de leurs travaux l ing nierie cologique afin d avoir une approche l chelle des cosyst mes permettant d identifier des techniques alternatives adapt es qui permettent de r duire les impacts et de d velopper les comp tences en mati re de restauration des milieux lagunes bandes enherb es etc Un des projets men s en 2014 par les quipes de recherche de Veolia en partenariat avec IRSTEA institut national de recherche en sciences e
220. lcul des missions des centres de stockage de d chets Veolia est aussi partenaire du programme Fume de la Climate KIC sur les mesures d missions diffuses de m thane 1 http www climate kic org projects fume Piloter la performance Piloter environnementale Veolia a su d velopper une expertise reconnue permettant d accr diter des projets MDP M canisme de d veloppement propres aupr s de la CCNUCC Huit projets en Am rique latine ont permis de mettre sur le march plus de 2 25 millions de tonnes de cr dits carbone CER depuis 2008 Pour son activit nergie Veolia utilise les r glementations locales si elles existent en particulier dans les pays dot s de march s ou de taxes Sinon les missions peuvent tre valu es par l outil Geskia d velopp par le Groupe Le Groupe assumant pleinement sa responsabilit sur son p rim tre d influence calcule son scope 3 pour identifier les actions de r duction des missions les plus pertinentes mener Les activit s mat rielles sur lesquelles Veolia porte ses efforts en priorit sont mles achats de biens et services mle transport des produits chimiques n cessaire ses activit s mles d chets en particulier les boues de station d puration des eaux l activit d chets de Veolia tant quant elle trait e au titre du scope 1 et 2 mles voyages d affaires m les trajets domicile travail de son personnel m l
221. le site Internet du Groupe Niveau d assurance 2014 0 Cible Groupe 2020 Taux de rotation 1 2 1 0 10 6 Taux de CDI 92 6 92 6 91 2 v Engagement 7 Garantir un environnement de travail sain et s curis tous Taux de fr quence des accidents du travail 14 5 12 6 11 7 v lt 6 5 Taux de gravit des accidents du travail 0 56 0 52 0 51 Taux d absent isme 3 8 3 9 3 8 v Engagement 8 Favoriser le d veloppement professionnel et l engagement de chaque salari Taux de salari s ayant eu au moins une formation 73 3 76 2 80 0 v 275 Taux d engagement des managers 80 0 v 280 Taux de salari s en alternance 1 96 1 69 112 Engagement 9 Garantir le respect des diversit s et des droits humains et sociaux fondamentaux au sein de l entreprise Taux de couverture par une instance de dialogue social 92 92 91 v 295 Taux d emploi des salari s en situation de handicap 19 19 19 v 131 Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter Reporting social Pour contribuer au pilotage de la fonction ressources humaines le reporting social annuel a t mis en place d s 2001 avec pr s de 200 indicateurs sociaux suivis et consolid s dans le monde par plus de 900 correspondants P rim tre Le reporting social couvre l ensemble des soci t s consolid es dans les tats financiers selon la m thode de l int gration globale ainsi que celles don
222. lementations locales La combustion des combustibles solides tels que le charbon le lignite ou la biomasse produit des cendres qui sont constitu es principalement de mati res min rales non combustibles et d une faible quantit de car bone imbr l La quantit de cendres produite Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale d pend fortement de la teneur en mati res min rales du combustible celle ci est g n ralement faible dans le cas de la biomasse mais peut tre lev e dans le cas de certains charbons Les cendres produites se r partissent entre les cendres sous foyer appel es m chefers et les cendres volantes Ces derni res sont transpor t es par les gaz de combustion et sont capt es par les dispositifs de d poussi rage de fa on n mettre dans l atmosph re qu une quantit infime de poussi re En Pologne Lodz et Poznan les cendres volantes issues des chaudi res charbon sont ainsi valoris es en cimenterie En Hongrie la centrale biomasse de Pecs produit des cendres utilis es comme fertilisant gr ce leurs teneurs en potassium calcium et phosphore Boues d puration Le traitement des eaux us es g n re des boues qui concentrent la charge organique et min rale pr alablement contenue dans les eaux La croissance d mographique et la performance accrue des syst mes d assainis sement qui assurent des traitements de plus en plus sophi
223. les thiques et de droit social notamment la conformit toutes les r glementations imp ratives applicables en mati re de droit du travail travail clandestin travail des enfants travail forc etc 1 Indlut les entit s centrales Eau France Veolia Recyclage et Valorisation des d chets Sarp Sarpi Sede Veolia Water Technologies Piloter la performance p Annexes sociale a le respect des objectifs de la politique de pr vention sant s curit en vigueur mla protection de l environnement par le respect de la r glementation relative la protection de l environnement et la mise en uvre d actions n cessaires pour r duire son impact sur l environnement m l engagement par lequel le fournisseur s assure que ses propres fournisseurs et sous traitants respectent les m mes obligations m et enfin dans une d marche de transparence la mise disposition et la communication Veolia de la politique d engagement du fournisseur En introduisant la clause de d veloppement durable dans les contrats le Groupe r pond un enjeu de conformit et s efforce d anti ciper les volutions r glementaires propres certains march s tout en formalisant ses engagements et en impliquant les fournisseurs dans sa d marche de d veloppement durable Depuis 2010 l int gration des exigences de d veloppement durable dans les contrats est suivie via l outil de gestion des contrats afin de mesurer l volution
224. les MERE 7 m nergies mati res et produits chimiques Pad Achats g n raux 5 cette famille d achats comprend principale 5 E ment l lectricit le gaz naturel le carburant et Informatique et l1 SE 3 t l communications Ga les autres combustibles ainsi que les produits oi Autres d penses chimiques Ces achats sont approvisionn s 1 non adressables D 5 localement aupr s d acteurs nationaux ou de raes nes filiales de fournisseurs internationaux m quipements et mat riels industriels et engins mobiles les quipements et mat riels industriels ainsi que les engins mobiles sont au c ur des dispositifs m tiers exploit s 1 Et hors Pro Activa EMEA Hongrie Roumanie Energie SEM Bartin VEI Excl Entit s internationales Nishihara JE Japon SIDEM VWT Espagne donn es 2013 et JV CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Introduction Sommaire A d entreprise environnementale soci tale sociale Annexes anticiper les risques et engager avec les fournisseurs des d marches responsables porteuses d innovation et de cr ation de valeurs Politique 2b 2 achats durables La politique achats durables relaie les engagements de Veolia en int grant les enjeux sociaux et environnementaux dans le processus Achats et le management de la relation fournisseur Cette politique
225. lia com Pilotage et d ploiement des engagements Les entit s op rationnelles sont les premiers acteurs de la mise en uvre des engagements du Groupe en lien avec ses directions fonctionnelles Le d ploiement de ces engagements se r alise par l interm diaire des directeurs de zone ainsi que des correspondants pays des directions fonctionnelles 1 Les segments de croissance sont d finis p 14 de la brochure institutionnelle 2014 de Veolia 2 www fondationveolia com Piloter la performance Piloter la performance i Annexes sociale Le Groupe s appuie galement sur m l institut Veolia think tank singulier qui apporte des clairages prospectifs et favorise les modes d interactions innovants de l entreprise avec la soci t civile cf chapitre 2 a3 infra m la fondation Veolia dont les domaines d intervention prioritaires sont i l aide au d veloppement et l urgence humanitaire ii le lien social et l accompagnement vers l emploi iii la protection de l environnement et de la biodiversit cf rapport d activit de la fondation Veolia Tous les projets de la Fondation impliquent des collaborateurs du Groupe les uns sont parrains de projets qu elle soutient dans le cadre d un m c nat financier les autres volontaires du r seau Veoliaforce interviennent dans le cadre d un m c nat de comp tence soit 230 jours sur le terrain en 2014 En 2014 le soutien financier 44 nouveaux proje
226. lier dans le cadre de la Climate KIC avec le projet Fume Taux de captage du m thane des centres de stockage de d chets sites en exploitation hors Veolia Latin America 67 66 61 56 57 2011 2012 2013 2014 Objectif 2014 1 www climate kic org projects fume m Sous sa marque Methacontrol Veolia a d velopp un ensemble de technologies pour optimiser encore davantage la gestion des biogaz produits dans les centres de stockage qu il exploite Cela permet de r duire les mis sions diffuses et ainsi mieux ma triser les nuisances olfactives et l impact climat d l effet de serre du m thane Par ailleurs ces technologies am liorent les rendements de valorisation du biogaz ce qui se traduit par un surcro t de production ner g tique sous forme d lectricit ou bien de gaz m thane inject dans les r seaux de gaz de ville ou utilis comme carburant pour les camions de collecte des d chets Le Groupe poursuit le d ploiement de ces technologies avanc es fin 2014 neuf des soixante dix sept centres de stockage en exploitation en taient quip s Adaptation aux cons quences du d r glement climatique Au niveau des entit s op rationnelles de Veolia l adaptation au d r glement climatique est int gr e l analyse locale des enjeux et risques environnementaux par la prise en compte des volutions r glementaires en la mati re de la disponibilit des ressou
227. lique slovaque 2 entit s d Am rique du Sud 1 877 salari s situ s en Argentine et au Mexique et les entit s d Isra l qui ne sont plus comptabilis es dans le p rim tre de reporting social de Veolia 950 salari s La croissance organique c est dire le solde des recrutements dont les gains de contrats et des d parts dont les pertes de march s s tablit 1435 collaborateurs En 2014 le taux de rotation des emplois dur e ind termin e diminue l g rement 10 6 contre 11 en 2013 Le Groupe a recrut 27 245 salari s l externe 28 532 en 2013 dont 12 879 soit 47 en contrat dur e ind termin e en France 4 948 recrutements externes ont t r alis s dont pr s d un tiers en contrat dur e Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale ind termin e En outre 22 des embauches en CDD ont t transform es en CDI au cours de l ann e Les fins de contrat dur e d termin e 10 017 sont l une des premi res causes de sortie des salari s devant les d parts volontaires 8 455 pour d mission ou rupture conventionnelle En 2014 442 collaborateurs ont fait l objet d un licenciement collectif soit 0 2 de l effectif principalement en Italie en France au Maroc en Pologne et en Su de Ce type de d part est accompagn d un dialogue social organis localement au plus pr s des r alit s juridiques et sociales de l
228. lles par les milieux aquatiques en aval assurent l puration des eaux us es m pour l nergie l activit biomasse a besoin d un approvisionnement durable en bois nergie m le stockage et le compostage de d chets ainsi que le traitement des terres pollu es utilisent la structure et la nature des sols ainsi que des processus biologiques pour d grader les mati res organiques Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise E Le projet Aquisafe men sur plusieurs ann es et finalis en 2014 au sein de l activit Eau en France illustre de mani re concr te la d pen dance de nos activit s aux services rendus par la Nature En effet en 2009 l usine d alimenta tion en eau potable de l Ic exploit e par Veo lia a t ferm e provisoirement en raison de teneurs lev es en nitrates gt 50mg NO3 L Pour reconqu rir la qualit de l eau et des milieux aquatiques sur le bassin versant de l Ic et pouvoir continuer utiliser la ressource en eau locale en toute conformit r glementaire le SMEGA syndicat mixte environnemental du Go lo et de l Argoat s est associ Veolia pour d velopper la connaissance sur les zones tampons en milieu rural zones humides artificielles foss s r ac tifs dans le cadre d un projet de recherche et d veloppement Aquisafe Ce projet a eu pour ob jectifs d optimiser le fonctionnement des zones tampons
229. logue Am liorer la gestion des risques Le contr le et l valuation de la performance notamment par la mise en uvre et le suivi du programme des audits s curit permettent de d finir des mesures correctives et pr ventives et s inscrivent dans une d marche d am lioration continue En compl ment des audits s curit sp ci fiques sur les installations sont diligent s avant la prise d exploitation pour d tecter d ventuelles situations de risques et proposer les mesures correctives Les dispositifs de pr vention des risques sont par ailleurs int gr s le plus en amont possible par le Groupe dans le cadre de ses activit s de conception et de construction d installations VWS afin de garantir le niveau de sant et de s curit des futurs op rateurs Cartographie des risques Capitalisation des Former et bonnes pratiques impliquer l ensemble des collaborateurs EVE EE L et presque accidents Les audits s curit CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Objectif 2020 taux de fr quence lt 6 5 Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Certifications labels m Veolia a mis en place des d marches de pr vention structur es et structurantes sur la base de r f rentiels tels que l OHSAS 18001 et ILO OSH 2001 Chaque ann e travers le monde des entit s sont certifi es labellis es ou r compens es pour leur d marche en ma ti re de pr
230. m liore le proc d de compostage r duit les missions de gaz effet de serre et traite les nuisances olfactives Metha data est une base de donn es vo lutive qui donne acc s aux caract ristiques param tres de composition et potentiel m thanog ne de tous types de substrat Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale organique Il s agit de la plus grande banque de donn es de ce type au monde Deux partenariats entre Veolia et l Institut national agronomique de Grignon INRA ont abouti m au d veloppement de Carbo Pro un outil d aide la d cision qui labore des sc narios d pandage en calculant l volution des stocks de carbone dans les sols au cours du temps en fonction des apports quantitatifs et qualitatifs d amendements organiques et facilite l utilisation des amendements En agriculture l apport de produits r siduaires organiques PRO tels que les composts boues digestats fumiers permet d augmenter les stocks de carbone dans les sols et ainsi am liorer leur fertilit Cet outil ouvert tous est disponible gratuitement www carbo pro fr m un programme de recherche Qualiagro qui caract rise la valeur agronomique des composts d origine urbaine ainsi que leurs impacts environnementaux partir d essais aux champs de longue dur e et de travaux de laboratoire Les r sultats obtenus trouvent des applications directes pour la f
231. m le projet de loi transition nerg tique adopt en Conseil des ministres en juillet 2014 et examin par l Assembl e nationale en 1 lecture au cours du dernier trimestre Piloter la performance soci tale m le projet d avis du comit de fiscalit cologique relatif aux d chets m l laboration du plan d chet 2014 2020 par la Commission nationale des d chets uw Eau le Groupe continue de contribuer aux travaux europ ens men s autour de l tablissement de standards environnementaux li s la mise en uvre de la directive cadre sur l eau ainsi qu une ventuelle l gislation europ enne sur le recyclage des eaux Contribution aux travaux du Centre international d excellence sur les partenariats publics priv s des Nations Unies ce centre d expertise mis en place dans le cadre de la Commission conomique pour l Europe des Nations unies UNECE a vocation identifier de bonnes pratiques d finir des standards internationaux dans le domaine des Partenariats Publics Priv s PPP et aider les gouvernements adopter ces standards Le secteur priv contribue aux travaux de ce centre d expertise sur les PPP via le Business Advisory Board dont Veolia est membre depuis 2013 Le Groupe apporte en priorit son expertise internationale sur les sujets relatifs aux PPP dans le secteur de l eau comme cela a t le cas lors de la Conf rence internationale sur les PPP dans l eau et l as
232. mages l environnement sociaux soci taux ex ressources humaines droits de l homme et conomiques financiers ex risques de march Au niveau si ge comme au niveau business units au del de l impact financier analys travers l valuation des risques et opportunit s de la strat gie atteinte des objectifs et les projets rentabilit et pertinence sont examin s l ensemble des risques et opportunit s au regard des objectifs et engagements du Groupe en mati re de RSE et de d veloppement durable En 2014 la cartographie des risques r alis e au niveau des pays et de l ensemble du Groupe a t pr sent e au comit ex cutif r uni en comit des risques ainsi qu au comit des comptes et de l audit afin de valider et suivre l efficacit des plans d action ce qui contribue notamment l adaptation du Groupe son exposition aux facteurs environnementaux sociaux soci taux et conomiques La gestion globale des risques repose sur une coordination troite entre notamment la direction des risques assurances et conformit la direction de l audit interne la direction juridique et la direction du d veloppement durable qui veillent la mise en uvre d actions de mitigation des risques Introduction CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Un comit d identification et d valuation des risques mergents nouveaux risques non convent
233. maire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance soci tale Piloter la performance environnementale Piloter la performance i Annexes sociale r cup ration contribuent galement r duire les besoins en nergie primaire de nos clients Une source importante d optimisation provient de l exploitation des incin rateurs qui repr sentent 58 de la consommation nerg tique de l activit D chets En 2014 95 2 des incin rateurs de d chets non dangereux et 76 des incin rateurs de d chets dangereux taient quip s de syst mes de r cup ration d nergie Le nombre d incin rateurs en cog n ration est en augmentation r guli re ces derni res ann es notamment en France L optimisation de la valorisation de l nergie produite par la combustion des d chets porte en particulier sur la mise en place de chaudi res de r cup ration sur les sites qui n en disposent pas le changement de turbines et le raccordement des unit s d incin ration d ordures m nag res aux r seaux de chaleur ou l augmentation de leur capacit d change thermique avec le r seau Un des leviers pour am liorer la rentabilit des incin rateurs est l augmentation du rendement nerg tique gr ce des actions de gestion optimis e des vides de fours et l optimisation des arr ts de maintenance Dans le cadre de ses centres d excelle
234. mbres d indicateurs calcul s gt 600 activit s li es l exploitation des services int gr es fonctions supports bureaux St en publics d eau ou d assainissement les d tudes tablissements de formation l objet d une v rification externe gt 15 activit s de collecte transfert et traitement Elles repr sentent environ 4 du chiffre de d chets ainsi que les activit s de nettoyage d affaires du Groupe en 2014 Dont assurance raisonnable 6 E maintenance industrielles etles services E e do se iao nerg tiques r seaux de chaleur et de froid Les donn es collect es couvrent la p riode utilit s industrielles et services nerg tiques du 1 janvier au 31 d cembre de l ann e Nombre de contributeurs 000 aux b timents Le reporting inclut pour la 2014 Les proc dures de mesure et de travers le monde premi re ann e les activit s d exploitation calcul ainsi que les r gles de contr le d installations d eau industrielle sur le et de v rification sont pr cis es dans le p rim tre Etats Unis Asie et VE Industries protocole de reporting environnemental Sur ce p rim tre le reporting couvre disponible sur le site Internet de Veolia l ensemble des activit s dont le Groupe wwwveolia com poss de le contr le op rationnel Les donn es environnementales issues du Les donn es historiques ont t retrait es syst me d information d di du Groupe sont pour tenir compte de la cession de l activit consolid es
235. men es La Charte de comportement du manager Pour renforcer la coh sion et la solidarit au service de l int r t g n ral au sein du Groupe Veolia a mis en place d s 2012 la Charte de comportement du manager Instrument indispensable la construction du nouveau Veolia elle s appuie sur cinq valeurs fondatrices du Groupe le respect la solidarit la responsabilit l innovation le sens du client Elle traduit pour chacune de ces valeurs l engagement collectif du Groupe et les comportements collectifs et individuels attendus des managers qu ils doivent promouvoir aupr s de leurs quipes L enqu te d engagement des managers Une enqu te a t men e en 2013 aupr s de 2500 dirigeants et cadres de Veolia pour mesurer leur engagement et les associer plus troitement la mise en uvre de la strat gie Elle a permis de mesurer la compr hension et l adh sion la nouvelle strat gie d valuer les actions entreprises leur niveau pour acc l rer la transformation et de d celer leurs besoins ventuels d accompagnement ou de support Le Groupe s est donn pour objectif de maintenir plus de 80 le taux d engagement des mana gers Il tait de 80 lors de la derni re enqu te men e en 2013 et sera nouveau valu en 2015 Un mod le commun d valuation de la performance Pour permettre un alignement des objectifs des managers sur la strat gie et les valeurs du Groupe un suppor
236. ment un site de l activit D chets situ Ludres France a mis en place 400 plants forestiers a cr une haie sauvage de 260 plants d esp ces arbustives locales et a creus 7 mares dont 2 foresti res Au del de ces mesures un verger compos de 50 arbres fruitiers de vari t s locales et anciennes a galement t cr Un partena riat a t conclu avec une association locale Les Croqueurs de pommes de Lorraine pour la consti tution de ce verger cole et de sauvegarde Pre mi re convention sign e par l association avec un industriel elle a pour objectif de favoriser l appropriation du verger par le personnel par un accompagnement des animations et une formation des salari s sa gestion En compl ment un partenariat a t initi avec un agriculteur local qui g re d sormais la fauche tardive par bande altern e de la r serve fonci re sem e en prairie sur plus de 5 hectares CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Introduction Sommaire j d entreprise Indicateurs de suivi La mise en uvre des diagnostics et l laboration des plans d action associ s de gestion des cosyst mes sont suivies pour les activit s Eau et D chets Pour son activit D chets Veolia s est fix l objectif de d ployer fin 2014 un plan d action sur 75 de ses sites enjeu biodiversit sur la base d une identification pr alable de ces sites enjeu En 2014 30 des s
237. ment d un collaborateur le CDD l int rim et les heures suppl mentaires sont des variables d ajustement utilis es de mani re compl mentaire selon les pays Le recours ces pratiques varie selon les pays d implantation du Groupe mais reste globalement limit On constate que les entit s d Am rique du Nord privil gient le recours aux heures suppl mentaires 266 178 27 22 8 4 01 ll Afrique Moyen Orient Am rique du Nord Am rique du Sud En 2014 le nombre d heures suppl mentaires est de 89 en moyenne par salari et par an contre 81 en 2013 Ce chiffre varie du simple au triple entre certains pays de la zone Europe et certains pays des zones Afrique et Moyen Orient ou encore Am rique du Nord Le recours l int rim augmente l g rement passant de 5 86 6 15 Enfin 4 7 des collaborateurs travaillent temps partiel dont plus de 65 en France et en Allemagne sur des activit s de nettoyage industriel pour la plupart Nombre moyen d heures suppl mentaires par salari et par an en 2014 115 60 E Taux d emploi dur e d termin e 2014 Taux d int rimaires 2014 8 8 5 6 u E fl Asie Oc anie Piloter la performance sociale Annexes Renforcer l quilibre vie familiale vie professionnelle m En Allemagne pays attentif la baisse de sa d mographie le Groupe accompagne ses collaborateurs vers une meilleure conciliation de leur c
238. monial adapt es aux caract ristiques et pressions environnementales locales pour la 1 L UICN France regroupe 55 membres minist res tablissements publics et ONG ainsi qu un r seau d environ 250 experts Au plan mondial l UICN est la plus vaste organisation de conservation de la nature 1000 organisations membres et 10 000 experts et a le statut d observateur aupr s des Nations Unies depuis 1999 www uicn fr Annexes Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notr d entreprise rev g talisation de sols remani s Les premiers r sultats de cette exp rimentation recueillis au printemps 2014 se sont montr s prometteurs et devraient permettre d apporter une v ritable plus value cologique ce secteur o les milieux naturels et semi naturels sont tr s rares Participation des groupes de travail de r flexion et d initiatives avec nos parties prenantes reconnues Le Groupe participe aux r flexions interna tionales notamment travers les travaux du WBCSD Ecosystem Services Review ESR Corpo rate Ecosystem Valuation En 2014 dans le cadre du groupe de travail Ecosystems and Landscape Management pilot par le WBCSD le projet Aqui safe cit en 4 1 a t transmis comme tude de cas pour alimenter un guide sur les infrastruc tures vertes en cours d laboration Veolia participe galement des groupes de travail d organismes reconnus dont les travaux abo
239. mpliquant financi rement avec des acteurs du d veloppement Veolia s engage plus volontairement dans les pays mergents en s curisant ses actifs et en int grant clairement des objectifs soci taux dans ses contrats Le Groupe s est engag avec la Banque mondiale dans des exp riences o les comp tences et le dialogue ont permis de remporter des contrats En Inde Demo zone du Karnataka Veolia a prouv qu il tait possible et abordable de fournir de l eau en continu par un programme de r novation des canalisations ad quat Outre les solutions techniques et op rationnelles les comp tences des salari s c est le mod le contractuel novateur public priv strict ma trise des risques financiers la Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale participation et le dialogue communautaire cellule de m diation sociale pour coop rer avec les parties prenantes locales ou l Etat et la communication sensibilisation des habitants qui ont permis Veolia de satisfaire les attentes et de prolonger deux reprises le contrat Ce laboratoire a aussi ouvert la voie d autres contrats en Inde ex contrat avec la ville de Nangloi 1 million d habitants Le cas du Maroc projet pilote OBA est rappeler aussi Piloter la performance Annexes sociale Participation 5 aux plates formes multiacteurs En s investissant dans des r seaux ou plates formes multiacteurs tant
240. n 2004 2008 2011 et 2013 Il a t renomm Guide thique en 2013 cf paragraphe 2 2 supra et est compl t par deux annexes le guide de conformit au droit de la concurrence et le guide de pr vention du risque p nal et de la corruption Ces guides sont disponibles sur les sites internet et intranet du Groupe ils sont diffus s dans l ensemble du Groupe et traduit dans plus de dix langues ce jour Il s agit d une norme groupe dont l objet est de guider au quotidien le comportement des collaborateurs de la Soci t Depuis 2010 la direction g n rale de Veolia a confi la mise en application de la politique thique du Groupe au secr tariat g n ral Un r seau de correspondants thique participe localement la mise en uvre de la politique thique du Groupe 1 Document disponible sur wwwveolia com Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Afin de r affirmer l engagement de l entreprise son plus haut niveau la diffusion de ce guide et le rappel des valeurs et r gles majeures qu il contient a t faite en janvier 2014 par le PDG aupr s des directeurs de chaque pays et les membres du comit de direction La diffusion a ensuite t relay e par le directeur des ressources humaines Groupe et le directeur de la communication Groupe aupr s de leurs directions dans chaque pays et fait l objet d actions de communication et de formation en local Des acti
241. n France D autres sujets tels que la m diation sociale sont galement au c ur des actions engag es par le Groupe En le de France Veolia m ne depuis 2012 un partenariat avec l association VoisinMalin Cette association offre aux entreprises institutions et collectivit s publiques les services des voisins habitants ressources qu elle emploie et forme pour faciliter le lien avec leurs usagers porte porte p dagogique traduction orale ou accompagnement des habitants dans leurs d marches etc Un r seau de voisins comp tents d veloppe ainsi une interface nouvelle avec les habitants marginalis s par des difficult s au plan conomique linguistique ou culturel cr ant de la valeur la fois pour les services locaux et les habitants du quartier Veolia s appuie sur VoisinMalin pour am liorer le service aupr s de leur client public et satisfaire toujours davantage les usagers finals VoisinMalin travaille plus particuli re ment dans le cadre de ce partenariat sur la soci tale ma trise des consommations la pr vention des impay s et la mise en lien avec les services sociaux En France Veolia est galement membre fondateur de l Union nationale des Pimms UNPimms l association de Pimms qui f d re et anime le r seau des Pimms locaux en partenariat avec l tat les collectivit s et les acteurs locaux sur les territoires Le concept Pimms consiste faciliter l acc s au
242. n d eau potable dont 12 5 tonnes fournies par la fondation Veolia et prises en charge sur place par la Croix Rouge fran aise permettant ainsi d approvisionner en eau potable 50 000 personnes En appui du minist re de la Sant de la R pu blique d mocratique du Congo la Fondation poursuit la mise en uvre du programme natio nal de lutte pour l limination du chol ra qu elle a initi en 2007 et intervient sur un projet de r habilitation des infrastructures d eau de la ville d Uvira dans la r gion des Grands Lacs l une des huit zones source de chol ra identifi es dans le pays Par ailleurs la Fondation anime et assure le secr tariat de la GAAC Partenaire de la Fondation en R publique d mocratique du Congo l ONG M decins sans fronti res a test 1 OSI Organismes tels que Croix Rouge fran aise Enfants du monde EDM Unicef France CCFD Terre solidaire etc 2 Global Alliance Against Cholera GAAC alliance internationale de lutte contre le chol ra cr e en 2010 par la fondation Veolia consortium d acteurs publics et priv s apport concert des fonds et des comp tences n cessaires sur des actions cibl es pour liminer durablement le chol ra CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter en situation d urgence humanitaire camps de r fugi s sud soudanais la fronti re nord de l Ouganda en 2014 l quipement mobile de production d eau potable mis au point par les
243. n kit de recrutement d ploy pour l activit D chets en France m Veolia a concu avec des responsables op rationnels et des ouvriers de son activit D chets en France un outil de recrutement pour l ensemble de ses m tiers ouvriers soit 35 m tiers r pertori s Proveo outil de recrutement obligatoire l embauche garantit un recrutement non discriminant et respectueux de la diversit en tant adapt l embauche de personnes parfois illettr es Il assure une proc dure harmonis e de recrutement d ouvriers Depuis 2012 l utilisation de Proveo a t tendue aux recru tements des int rimaires et les assistantes ont galement commenc tre form es la partie administrative de la proc dure de recrutement l ensemble des exploitants et des responsables ressources humaines ont t form s cet outil et continuent de l tre r guli rement Ce qui est l occasion pour l entreprise de rappeler ses valeurs et son attachement une proc dure de recrutement transparente et unifi e CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Des partenariats dans la dur e Le Groupe est partenaire et ou membre de divers organismes promoteurs de la diversit et de l galit des chances dans ses diff rents pays d implantation Veolia est notamment partenaire du Global Compact et du Women s Forum Partenaire de l Observatoire de la responsabi lit soci tale des entreprises Veolia a collabor en 2012
244. n mises leur disposition et r pondre avec leurs propres mots aux ventuelles inqui tudes Ce r seau de water friends fut l une des principales com posantes du succ s du projet de Demo zone de Nagpur Les secteurs d habitat informel nouvellement raccord s au service public d eau potable sont souvent loign s des agences commerciales Les habitants de ces quartiers en g n ral non bancaris s doivent parfois faire de longs trajets ou des allers retours successifs entre plusieurs administrations pour demander leur raccordement s informer ou payer leurs factures Aussi certaines familles renoncent parfois se connecter au r seau Pour r soudre ce probl me Veolia a d velopp le concept d agence mobile Il s agit d un bus quip comme une agence commerciale classique et connect qui donne acc s en temps r el aux outils de gestion client le Ces agences mobiles circulent dans les quartiers et vont la rencontre des clients qui sont inform s l avance des itin raires d finis avec les autorit s en fonction des dates et lieux d v nements ou de rassemblements locaux CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre march s etc Elles peuvent galement proposer un guichet unique partag avec les administrations afin de faciliter les d marches administratives aux clients Mises en uvre initialement au Maroc elles ont galement trouv une application dans les milieux ruraux e
245. nViTonnenmentalErEErReee PE EEE EEE eee A 4 Favoriser le d veloppement professionnel 2 G rer durablement les ressources naturelles Te E 142 enifavonsant econo miecireulairere ane PR 3a 838 D E I O S 31 4a Les politiques emploi mobilit et gestion des carri res 142 2b R duire les pollutions et prot ger la sant 49 4b La politique formation 144 3 Contribuer la lutte contre le d r glement climatique 62 4c l encadrement au c ur de la transformation 145 4 Pr server et restaurer la biodiversit 72 5 Garantir le respect des diversit s et des droits humains et sociaux fondamentaux au sein de l entreprise 146 sa Cohesiometdialoguesocia RTE 146 Piloter notre performance soci tale SANTE RARE 5b Diversit galit des chances et lutte contre les discriminations 149 1 Politique et management soci tal 86 2 Construire de nouveaux mod les de relations ae Annexes et de cr ation de valeur avec nos parties prenantes 87 2a Dialoguer et agir avec nos parties prenantes 87 Mbleaudeibordienvironne menta kraan PEER ERRrEr EPP TPE ee 154 2h Plerer ces ads eos soon ineauanvoranonabtanesooser 103 moede DOS OA EE a A 159 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsab
246. nant Veolia 30 ans pour les op rations impliquant la construction le 1 Produit des activit s ordinaires en normes IFRS consolid Groupe en 2014 Piloter financement et la mise en place de nouvelles infrastructures de traitement des d chets et leur exploitation Activit nergie 18 du chiffre d affaires Veolia d veloppe trois types de services nerg tiques mles r seaux de chaleur et de froid l exploitation des r seaux permet de fournir du chauffage de l eau chaude sanitaire et de l air conditionn des b timents publics et priv s coles tablissements de sant immeubles de bureaux et immeubles d habitation Les centrales de production g n rent galement souvent de l lectricit vendue des op rateurs ou sur le march mles utilit s industrielles mles services nerg tiques aux b timents l exploitation de syst mes de chauffage d eau chaude sanitaire et d air conditionn permettant d assurer des conditions de vie et de travail confortables Pour ces trois types de service Veolia propose des solutions qui concernent l ensemble du cycle de transformation depuis l achat des nergies entrant sur le site fuel gaz charbon biomasse biogaz jusqu la valorisation sur le march de l lectricit produite en passant par la construction de nouvelles installations ou la modernisation d installations existantes Annexes Annexes Introduction Sommaire
247. nce i Annexes sociale Surveillance des r seaux d assainissement La pr servation de l environnement passe aussi par la surveillance des rejets dans les r seaux d assainissement et le maintien d une bonne tanch it des r seaux Diff rentes actions peuvent tre entreprises comme la lutte contre les eaux claires parasites la mise en place de d marches de type diagnostic permanent s appuyant sur un suivi continu des d bits et de la qualit des effluents ou encore la gestion la source des effluents collect s Ces actions outre l am lioration qu elles induisent sur la performance des usines de d pollution redonnent de la capacit hydraulique un r seau qui avec le temps atteindrait ses limites Ainsi elles permettent donc de prot ger le milieu naturel en limitant les d versements par petites pluies voire par temps sec 1 Dans le cadre de la circulaire fran aise du 29 septembre 2010 relative la surveillance de la pr sence de micropolluants dans les eaux rejet es au milieu naturel par les stations de traitement des eaux us es CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise 2 b 2 Limiter les polluants atmosph riques Dans le cadre de son engagement lutter contre les pollutions le Groupe s attache r duire ses missions au del du respect des normes r glementaires en am liorant le traitement des rejets dans lair et en d
248. nce assistance et pr vention destin aux usagers les plus d munis pour leur faire b n ficier d un co t de service inf rieur En Chine depuis 2007 la ville de Changzhou applique une politique sociale comparable en communiquant tous les six mois Veolia une liste de personnes aux bas revenus devant b n ficier de subventions Le r le de Veolia est d assurer que ces personnes sont bien connect es au service public Le nombre de b n ficiaires est en baisse en 2014 du fait de l augmentation du niveau de vie plus de 7200 foyers en 2014 en moyenne 8000 10 000 foyers par le pass Le montant annuel des subventions volue en fonction des ajustements effectifs des prix de l eau c Tarification progressive Lors du renouvellement du contrat pour l exploitation de son service public de l eau la communaut d agglom ration de Perpignan France a fait de la solidarit une priorit Perpignan Bompas Canoh s et Le Soler la collectivit a opt pour la cr ation d une tarification progressive dans laquelle les 60 premiers m tres cubes consomm s sont factur s au tiers des m tres cubes suivants 1 http wwwveolia com fr groupe medias communiques de presse veolia eau deploie son programme de solidarite eau pour tous en france 2 Sedif Syndicat des eaux d le de France CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre en plus de la mise en uvre du programme Eau pour tous
249. nce cf chapitre 1 supra Veolia a produit en 2014 un standard sur l activit incin ration des d chets m nagers Ce standard fond sur de bonnes pratiques d exploitation vise notamment augmenter les capacit s de traitement disponibilit des lignes et taux de charge am liorer les recettes de vente d nergie thermique et lectrique ainsi qu r duire les consommables comme les r actifs de traitement des fum es Par ailleurs une d marche globale est engag e depuis 2013 pour tous les incin rateurs de d chets dangereux qui souhaitent r duire leur consommation d nergie fossile Ces sites sont suivis annuellement par le centre d excellence d chets dangereux et une s rie d indicateurs cl s de performance a t d finie m En France 10 unit s de valorisation nerg tique des d chets ont obtenu la certification ISO 50001 m Pour les d chets non dangereux l usine Sobrec Rennes a ouvert la voie l occasion d un impor tant projet d augmentation des quantit s d ner gie fournies au r seau de chaleur collectif m Pour les d chets dangereux Solamat en r gion marseillaise a identifi cette action comme un moyen privil gi d approfondir son syst me ISO 14001 dans le domaine de l effi cience nerg tique Les meilleures pratiques sont recens es et d ploy es sur tous les sites Veolia a pris pour objectif d augmenter de 7 5 la production d nergie renouvela
250. nce et au Royaume Uni m La collecte pneumatique en vitant la circula tion de camions en milieu urbain est un facteur de r duction des nuisances sonores Ainsi Ro mainville France 6000 r sidents sont desservis par ce nouveau service depuis 2011 E 4 1 km de tunnels souterrains relient les dif f rents points d apport volontaire des d chets m nagers qui sont aspir s vers un terminal de collecte diminuant par ainsi par trois le nombre de kilom tres parcourus par des camions Ce syst me permet galement l am lioration de la propret urbaine et de l hygi ne la lib ration d espaces par la suppression des bacs encom brants et des locaux poubelles l am lioration des conditions de collecte Il est en outre dispo nible 24h 24 et 7j 7 m Trois autres contrats sont op rationnels en France dans les coquartiers du fort et du port Issy les Moulineaux 2012 et 2013 et des Bati gnolles Paris 2013 Piloter la performance i Annexes sociale Elles ont abouti au d veloppement en collaboration avec un fournisseur de bacs insonoris s pr conis s par Veolia ses clients collectivit s La limitation du bruit de la chute des d chets dans les bennes s av re difficile am liorer pour l instant et les travaux doivent tre poursuivis Ces tudes servent galement de base la red finition des circuits de collecte afin d viter les passages des heures pr judiciables pour les riverains
251. nces pour cr er une usine de r g n ration des huiles de moteur usag es Situ e en Normandie l usine de recyclage Osilub produit une huile de base r g n r e et directement com mercialisable Cette huile peut aussi tre prise en charge dans la fili re huiles lubrifiantes de Total pour obtenir des lubrifiants sp ciaux de haut de gamme Le taux de r g n ration atteint 75 nettement plus qu avec les technologies plus anciennes encore en activit Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Une centaine de sites op r s 880 000 tonnes de compost produit Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Valorisation biologique La valorisation mati re comprend galement le traitement biologique c est dire les proc d s de valorisation des d chets organiques Veolia a d velopp une expertise sur l ensemble des technologies de traitement notamment gr ce la centaine de sites op r s travers le monde En 2014 Veolia a valoris 1 7 million de tonnes de d chets organiques et produit 880 000 tonnes de compost de haute qualit Les travaux men s par Veolia depuis de nombreuses ann es ont abouti au d veloppement de programmes de recherche et des brevets de proc d s qui am liorent les performances du traitement biologique et facilitent l utilisation des amendements en valorisation agricole Biokap est un proc d de compostage avec couverture biologique qui a
252. nds L ING NIERIE SOCI TALE ET LA RELATION CLIENT VII D velopper des services client le de proximit adapt s aux sp cificit s locales ainsi que des actions de m diation VIII Promouvoir les bons usages du service afin d optimiser ses b n fices IX valuer l impact des mesures prises sur la qualit de la vie X Mettre en uvre le principe de coconstruction Piloter la performance Piloter la performance H Annexes sociale L ing nierie technique ACCESI Desservir plus de personnes avec la m me ressource et les m mes infrastructures Notre premi re mission consiste exploiter au mieux les infrastructures existantes usines de production d eau et de d pollution r seaux d eau et d assainissement r servoirs etc Les pertes en eau dues aux fuites sur les r seaux de distribution font notamment l objet de plans pr cis d am lioration des rendements Dans les pays soumis un stress hydrique cette d marche aide desservir un plus grand nombre de personnes avec les m mes ouvrages en r duisant la quantit d eau pr lev e dans le milieu naturel par habitant En Inde dans l tat du Karnataka le Gouvernement et la Banque mondiale ont attribu Veolia en 2005 un projet destin prouver qu il tait possible de fournir une alimentation continue une zone pilote constitu e de quatre communes sans augmenter les pr l vements sur la ressource En optimisant consid rablem
253. nel ouvert la parentalit dont l objectif vise concilier les imp ratifs d un lieu de travail avec les contraintes d un lieu d accueil pour les enfants de moins de dix ans m au Br sil le projet S engager pour l employabilit des personnes en situation de handicap qui par des formations et validations des comp tences et des savoirs de base a permis de former plus de 347 personnes porteuses de handicap dont 297 ont obtenu une certification m au Japon le projet Promouvoir les talents f minins dont le plan d action porte sur le recrutement actif de femmes ing nieurs et leur accompagnement pour favoriser leur volution professionnelle au sein de l entreprise 30 des collaborateurs ayant b n fici d une promotion ont t des femmes alors qu elles ne repr sentent que 20 des effectifs Piloter la performance sociale Un engagement reconnu Chaque ann e Veolia voit son engagement reconnu au travers de labels certificats ou clas sements Ainsi en 2014 l activit Eau en France a obtenu le renouvellement du label Diversit en R publique tch que Dalkia a re u le label Investor in People en Chine l activit Eau a d ploy la charte de l galit entre les hommes et les femmes au Royaume Uni Veolia figure dans la liste des entreprises responsables du Financial Times et en Allemagne la soci t OEWA a renouvel son certificat sur la concilia tion vie familiale vie professionnelle U
254. nent avec les autorit s et les administra tions locales Ainsi au c ur de la gouvernance de nos contrats des instances de dialogue sont d finies pr cis ment et la fr quence comme le format de nos interactions sont formellement contractualis s Le dialogue avec les lus et les fonctionnaires territoriaux est permanent non seulement pour veiller au strict respect du contrat mais aussi pour adapter ce dernier en continu en fonction des besoins de la collectivit Les exi gences ou r clamations des autorit s suivent un circuit qu elles d finissent elles m mes localement au sein des contrats qui nous lient et les r ponses leurs attentes constituent des indicateurs de performance Les obligations du d l gataire en mati re de transparence et de transmission d informations reportings tri mestriels indicateurs de performance sont galement d finies contractuellement En parall le sur certains sujets Veolia apporte une expertise sp cifique aux autorit s locales ou nationales en les accompagnant dans la d finition de strat gies pour leurs services l environnement Ce faisant Veolia d veloppe avec ces autorit s publiques de nouveaux mod les de cr ation de valeur um Le travail men avec la ville de Monteria Colombie en est uneillustration cf chapitre 3 2 infra um New York Veolia intervient comme partenaire de la ville apr s avoir men un audit global des services publics d eau
255. niveau de l entreprise mobilise toutes ses directions CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance Sommaire 2 soci tale Introduction Piloter la performance Annexes sociale E 1 ACTIVIT S STRAT GIE ET ENJEUX Trois expertises 1 1 et deux familles de clients R f rence mondiale dans son m tier des services l environnement proposant une gamme compl te de services environnementaux Veolia poss de les comp tences pour d finir une offre de service adapt e aux besoins de chaque client qu il s agisse de la fourniture d eau du traitement et de la valorisation des effluents municipaux ou industriels de la collecte du traitement et de la valorisation des d chets de la fourniture de chaleur et de climatisation ou de l optimisation des processus industriels travers ses trois secteurs d activit Eau D chets et nergie Veolia dessert aujourd hui 96 millions de personnes en eau potable et 60 millions en assainissement dans le monde traite pr s de 46 4 millions de tonnes de d chets assure les besoins en nergie de centaines de milliers de b timents pour une client le d industriels et de collectivit s principalement Par ailleurs Veolia d veloppe des offres de service regroupant plusieurs des m tiers du Groupe soit au travers de contrats distincts
256. nnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance Annexes sociale Introduction Sommaire d entreprise Int grer les enjeux de d veloppement 2b 3 durable dans le processus d appel d offres Adopter une approche par la gestion du risque Lors du lancement d une consultation les fournisseurs re oivent la charte fournisseurs de Veolia Mise jour chaque ann e pour correspondre au mieux aux engagements de Veolia notamment en mati re de responsabilit soci tale la charte fournisseurs pr sente entre autres le processus achats les engagements du Groupe et ses attentes vis vis des fournisseurs Elle est mise disposition de tous les acheteurs et est envoy e aux fournisseurs lors du lancement d une consultation Afin de couvrir toutes les tapes du processus une cartographie des risques RSE par cat gorie d achat a t d velopp e courant 2012 en collaboration avec la direction des risques Construite partir de crit res RSE g n riques social thique et environnement et d enjeux achats sp cifiques au Groupe montant de la d pense impact sur la consommation nerg tique strat gie m tier cette cartographie est exploitable op rationnellement dans la gestion de la relation fournisseurs Les acheteurs peuvent ainsi identifier les fournisseurs des cat gories les plus expos es et lancer des actions de gestion des risques n cessaires d s la phase de consult
257. nnementaux n gatifs r siduels directs et indirects qui peuvent contribuer la perte de biodiversit Ils sont notamment dus mla consommation de ressources naturelles cf chapitre 21 supra m la pollution r siduelle contenue dans les rejets des exploitations cf chapitre 2 2 supra m les missions de gaz effet de serre cf chapitre 3 supra m l emprise fonci re des sites que nous g rons destruction ou gestion inadapt e des milieux m les effets de coupure que les sites peuvent engendrer sur les milieux cl ture etc m l utilisation potentielle d esp ces exotiques envahissantes dans l am nagement des sites D pendances de nos activit s aux services cosyst miques Veolia a r alis une analyse de la d pendance de chacune de ses activit s aux services cosyst miques mla production d eau potable est directement d pendante du bon fonctionnement du cycle de l eau les pr cipitations et la capacit de stockage des bassins versants assurent la disponibilit de la ressource Le service cologique de r gulation de la qualit de l eau auto puration permet de maintenir la bonne qualit de la ressource en eau utilis e pour la production d eau potable et donc de limiter les traitements n cessaires pour la potabilisation m les activit s d assainissement sont tributaires de facteurs cologiques l activit microbienne et la capacit d assimilation des charges r sidue
258. ns R mun rations avantages sociaux et gestion des dirigeants D veloppement Formation et gestion RH amp carri res des comp tences ee Harmoniser La vision les processus cl s pour une organisation E PRE A ployer une m thodologie y R RH int gr e et des outils communs G D veloppement Transformation et cuite social et relations organisation du travail et m thodes RH Renforcer la coop ration entre le si ge et les zones pays Coop ration soutien et solidarit RH pays quipes RH locales pilot es par les DRH pays qui accompagnent les op rationnels Les directeurs RH pays reportent fonctionnellement la direction RH Groupe CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction La nature des m tiers du Groupe implique une gestion locale des quipes et la structure des effectifs refl te d s lors celle des march s du travail sur lesquels il volue 88 des salari s sont des non cadres Piloter notre responsabilit Sommaire d entreprise E 2 LES COLLABORATEURS volution des effectifs Pour 2014 la variation d effectif a t de 23292 salari s soit 11 5 au total L effet de p rim tre 24 323 salari s est principalement constitu des sorties de contrat suivantes Dalkia France 12 432 salari s Citelum 3138 salari s Marius Pedersen 4 030 salari s r partis sur 3 pays 2 528 en R publique tch que 886 au Danemark et 616 en R pub
259. ns de la directive europ ene 200 mg Nm mg Nm Paa LS ER 18 Concentration moyenne en SOx 3 k g bd Valeur limite d missions de la directive europ ene 50 mg Nm mg Nm Le Bo LE Fe Concentration moyenne en HCI 3 _ _ Valeur limite d missions de la directive europ ene 10 mg Nm mg Nm 14 18 13 Concentration moyenne en poussi res 3 _ Valeur limite d missions de la directive europ ene 10 mg Nm mg Nm 20 18 18 Concentration moyenne en monoxyde de carbone CO 3 id Valeur limite d missions de la directive europ ene 50 mg Nm mg Nm 39 7 20 Concentration moyenne en dioxines _ _ s Valeur limite d missions de la directive europ ene 0 1 ng Nm mg Nm 0 026 0 023 oot 0017 missions des unit s d incin ration de d chets dangereux et non dangereux SO g tonne incin r e 72 70 67 2 67 NOx g tonne incin r e 671 669 702 702 3 HCI g tonne incin r e 40 42 40 z 40 3 Poussi res g tonne incin r e n 1 10 z 10 Part des d chets trait s dans des incin rateurs dangereux et non dangereux 93 0 965 98 9 _ 98 9 avec des missions de dioxines inf rieures O1 ng Nm VALORISER LES SOUS PRODUITS D ACTIVIT ET LIMITER LA PRODUCTION DE D CHETS ULTIMES Quantit totale de d chets collect s pour le compte des clients millions de tonnes 323 31 9 38 5 38 5 e Quantit totale de d chets trait s pour le compte des clients millions de tonnes 513 521 46 4 46 4 e Taux de valorisation mati re de
260. nt nuire directement ou indirectement la qualit des eaux sont interdites ou strictement r gle ment es Lorsqu il exploite des champs captants le Groupe met en uvre des actions volontaires en faveur de la biodiversit gestion diff renci e des espaces verts inventaires faune flore etc l instar des actions men es sur le champ captant de Cr pieux Charmy Lyon cf chapitre 4 infra Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Am liorer l empreinte eau En compl ment des solutions techniques propos es le Water impact index WIIX un indicateur d empreinte eau d ve lopp par Veolia permet aux d cideurs entreprises collectivit s de proc der aux arbitrages n cessaires en mati re de gestion et d utilisation de l eau Il peut tre combin avec l empreinte carbone et s applique aussi bien des services publics d eau et d assainissement qu des clients industriels Le WIIX a t d ploy sur plusieurs dizaines de contrats municipaux et industriels travers le monde Piloter la performance environnementale soci tale En f vrier 2014 Veolia a remport un contrat pour d ployer le WIIX sur sept centrales thermiques de Tenega Tasional Berhad TNB entreprise nationale d lectricit en Malaisie Veolia fournit d sormais l expertise technique afin d arriver des installations ZLD Zero liquid discharge Veolia a aussi d velopp un outil de calcul simplifi du Water
261. nt les usagers mais galement de mieux comprendre leurs motifs d insatisfac tion et leurs attentes Localement dans de nombreuses exploitations nous prenons des engagements envers nos clients et lorsque nos services sont assez matures pour avoir d ploy des syst mes de management qua lit ces engagements font l objet d un suivi rigoureux dans le cadre de notre d marche d am lioration continue Le Groupe d veloppe galement des actions de m diation ex Pimms et VoisinMalin en France services d di s la relation avec les consommateurs et les parties prenantes en imaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE particulier dans les quartiers d favoris s en Am rique latine cf Acces VII chapitre 4 1 3 infra ou des partenariats d accompagnement social de publics en difficult cf chapitre 3 4 infra Enfin le Groupe d veloppe des initiatives au niveau local pour nourrir le dialogue avec les communaut s et les habitants d un territoire actions cibl es d information ou de sensibilisation r unions de quartier rencontres avec les lus et associations locales visites de sites et journ es portes ouvertes pour l information du grand public etc Le programme Alrededor de Iberoam rica est une campagne ducative men e depuis plusieurs ann es dans les coles des municipalit s o le Groupe exerce ses activit s en Am rique latine En partenariat avec l OEI Organizaci n de estados ibero
262. ntrepreneuriat de vision et de planification strat gique Mixit etinternationalisation des profils Le Groupe a confirm travers ses Engagements diversit 2014 2016 les priorit s donn es en mati re de mixit et d accompagnement de l internationalisation de l entreprise pour plus d informations voir le chapitre 5b Diversit ga lit des chances et lutte contre les discriminations Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance z Annexes sociale Introduction Sommaire 5 GARANTIR LE RESPECT DES DIVERSIT S ET DES DROITS HUMAINS ET SOCIAUX FONDAMENTAUX AU SEIN DE LENTREPRISE L engagement du Groupe principe d galit des chances et de lutte contre les discriminations sociaux fondamentaux dans le respect des l gislations locales et internationales Attach la coh sion sociale et la stabilit m d finir une r gulation responsable de Veolia veille tout particuli rement au dialogue social En effet il contribue au renforcement de la coh sion sociale la mise en uvre des politiques ressources humaines et la performance conomique et sociale du Groupe 91 des salari s sont couverts par un dispositif de dialogue social notamment en p riode de transformation Veolia porte une attention accrue la qualit du dialogue so
263. nvironnementale Piloter la performance soci tale La pr vention des maladies professionnelles En compl ment des outils d identification des situations d accident au poste de travail Veolia a con u un outil Groupe d analyse de l exposition aux maladies professionnelles partag avec les partenaires sociaux du comit Groupe France et disposition de l ensemble des correspondants sant s curit Il permet d anticiper l exposition des facteurs de risque pour conjointement d finir et mettre en uvre un plan d action D ploy e en France en 2012 cette d marche a t tendue et adapt e l international BONNE PRATIQUE m Depuis 2011 Veolia met en uvre une poli tique de pr vention sant pour l ensemble des collaborateurs de ses sites en Inde en leur permettant de b n ficier de la gratuit de l assurance maladie et en leur proposant un bilan sant annuel L objectif est de r soudre en amont des risques ou de d tecter des pro bl mes de sant afin de les traiter d s que possible Afin de renforcer le niveau de sant de ses salari s mais galement de leur famille le Groupe prend en charge les d penses de sant Une telle d marche est galement en cours au Niger Piloter la performance 3 Annexes sociale L ensemble des salari s b n ficient en outre d un suivi m dical p riodique permettant de d tecter une maladie professionnelle mais surtout de contribuer les pr
264. nvironnementaux Veolia s est fix l ambition quotidienne de Ressourcer le monde et a choisi en 2014 de reformuler son engagement environnemental selon les trois grands enjeux environnementaux pos s la plan te assortis de cibles horizon 2020 cf Piloter notre responsabilit d entreprise chapitre 2 supra m Engagement 1 G rer durablement les ressources naturelles en favorisant l conomie circulaire Cible 2020 r aliser plus de 3 8 Mds de chiffre d affaires li s l conomie circulaire E Engagement 2 Contribuer la lutte contre le d r glement climatique Cible 2020 capter plus de 60 du m thane des centres de stockage des d chets Cible 2020 cumuler 100 millions de tonnes quivalent CO r duites et 50 millions de tonnes quivalent CO vit es sur la p riode 2015 2020 E Engagement 3 Pr server et restaurer la biodiversit Cible 2020 avoir r alis un diagnostic et d ploy un plan d action dans 100 des sites identifi s fort enjeu biodiversit Cette ambition Ressourcer le monde le Groupe la concr tise chaque jour avec la volont de g rer de mani re exemplaire les sites qu il exploite et de proposer les solutions les plus performantes et les plus innovantes ses clients Pour cela son syst me de management environnemental SME interne sous la responsabilit du comit ex cutif est compl t par des d marches de certification de ses sites et activ
265. nvisageait le doublement de ses infrastructures de stockage des eaux de pluie Veolia lui a alors propos une solution alterna tive en d veloppant l outil de mod lisation STAR Utility Solution Cet outil permet d anticiper les pluies 6 12 heures avant leur occurrence gr ce un radar m t o et rend possible le pilotage en temps r el du r seau optimisation des vannes pompes et d versoirs Par cons quent les d bordements d eaux us es dans le milieu naturel ont fortement t r duits et les dommages li s aux inondations minimis s 1 www2ei com 2 http wwwr climate kic org projects prediction of the impact of climate change and urban sprawl on ecosystem services 3 http www efficacity com les programmes de r d 4 Pour plus d informations www plateformesolutionsclimat org solution copenhague une ville qui resiste aux inondations CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter la performance sociale Piloter la performance soci tale Piloter notre responsabilit Piloter la performance Annexes environnementale Introduction Sommaire d entreprise Implication du Groupe dans la conf rence internationale ae AR En 2014 Veolia a souhait s engager pleinement dans la pr paration de la COP21 la 21 conf rence internationale de la Convention Cadre des Nations unies sur le changement climatique CCNUCC qui se tiendra Paris fin 2015 et qui associe la soci t civile dont les entrepr
266. ockage de d chets de captage du biogaz et de sa valorisation en chaleur ou en lectricit voire en carburant Pour concr tiser son engagement Veolia s est fix l objectif d un taux de captage du m thane de 66 en 2014 sur le p rim tre hors Veolia Latin America objectif 2014 atteint avec un taux de captage de 67 Dans le cadre de ses nouveaux engagements pour le d veloppement durable Veolia s est fix l objectif d un taux de captage du m thane des centres de stockage des d chets sup rieur 60 sur l ensemble des pays l horizon 2020 En 2014 ce taux de captage s l ve 56 La progression du taux de captage de m thane entre 2012 et 2014 traduit la CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Taux de captage du m thane 11 depuis 2011 Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale volont du Groupe d installer de nouveaux puits de captage et d am liorer la performance des installations existantes Pour am liorer la fiabilit des r sultats Veolia poursuit ses travaux de recherche notamment sur la d termination des missions fugitives de m thane et s engage dans la mise en place de plans d actions pour augmenter le captage de m thane et sa valorisation nerg tique sur les centres de stockage en particu
267. oduction CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Sommaire d entreprise Piloter notre responsabilit Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance Piloter la performance Annexes sociale EM 3 UNE ORGANISATION ADAPT E Pour ancrer le d veloppement durable dans l exercice quotidien de ses m tiers Veolia l int gre dans ses syst mes de management travers la d finition d engagements et le d ploiement de politiques d objectifs et de proc dures PROSPECTIVE E Institut Veolia Think tank de prospective environnementale il s int resse l analyse des transformations en cours l interface entre soci t et environnement www nstitut veolia org m Comit des Critical friends Aide Veolia progresser dans sa vision et sa r flexion en mati re de d veloppement durable m Veolia Recherche et innovation D veloppe les partenariats avec des universit s et des programmes d innovation ouverte Instances de gouvernance 3 1 Diff rents organes et outils permettent Veolia d assurer un pilotage dynamique de sa responsabilit d entreprise tous les stades de maturit des diff rents enjeux ANTICIPATION m Comit recherche innovation d veloppement durable du conseil d administration value la strat gie et les politiques de recherche innovation et d veloppement durable et donne son avis au Conseil d administ
268. oiement de son SME il a fait le choix de ne pas aller vers une certification ISO 14001 syst matique de ses entit s Ce syst me peut en revanche faire l objet localement d une certification externe selon cette norme en fonction des enjeux manag riaux des entit s op rationnelles En termes d entit s ce sont plus de trente cinq mille sites du Groupe qui sont certifi s ISO 14001 tant donn la disparit de taille des sites le pourcentage de sites certifi s ne serait pas un indicateur pertinent et le choix a t fait de mesurer et de piloter cette d marche sur la base du chiffre d affaires couvert Moyens consacr s la pr vention des risques environnementaux et des pollutions Compte tenu de la nature des activit s du Groupe les montants consacr s la Piloter la performance A Annexes sociale pr vention des risques environnementaux et des pollutions constituent la grande majorit des d penses et investissements de la Soci t De mani re plus cibl e on rel vera que les investissements industriels ont repr sent 1555 millions d euros en 2014 correspondant des investissements de croissance et de mise en conformit Par ailleurs le Groupe a engag des d penses au titre de la formation des programmes de certification et de la mise en place du syst me de management environnemental SME Un budget sp cifique pour la reclherche et innovation a galement t reconduit de l ordre
269. olia acteur responsable face des risques mergents m La ma trise des risques sanitaires et environne mentaux est un des fondamentaux de l exper tise du Groupe Au del de la stricte conformit r glementaire Veolia d veloppe une approche proactive et pluridisciplinaire d anticipation des risques mergents tant sur les aspects sanitaires qu environnementaux Cette approche repose en partie sur des proc dures strictes de pr vention objectiv es par l identification et l valuation des risques la compr hension des impacts sur les activit s du Groupe et sur ses parties prenantes mais galement sur des recommandations Une vigilance active autour d un engagement global permet une d marche anticipative veille r glementaire continue revue des activit s tra vaux de recherche scientifique et participation des programmes internationaux et partenariaux de R amp D etc notamment sur les th matiques suivantes les nanomat riaux les param tres biologiques mergents la toxicit des m langes les cons quences soci tales sanitaires et envi ronnementales du changement climatique Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise 3 3 thique Guide thique Veolia a formalis ses valeurs l attention de tous ses collaborateurs depuis 2003 dans un guide d nomm Programme thique conviction et responsabilit qui a fait l objet de plusieurs actualisations e
270. olia sont assur s par des collaborateurs du Groupe L quilibre entre les formateurs permanents et les intervenants occasionnels internes des entreprises du Groupe garantit la pertinence des contenus et constitue un facteur de coh sion m Le r seau des campus et les partenariats Veolia d ploie travers le monde une plate forme de d veloppement des comp tences gr ce notamment une politique active de partenariats avec les acteurs de l emploi et de la forma tion dans les territoires ainsi que de nombreux partenariats p dagogiques Ecoles de la deuxi me chance depuis 2007 universit s missions locales de l emploi CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction La transformation de Veolia n cessite de la coh rence et de la coh sion Aussi la direction g n rale du Groupe associe l encadrement aux diff rentes tapes de la transformation et s adresse directement aux managers et aux salari s du Groupe afin d expliquer et de partager la strat gie pour que chacun se l approprie et la mette en uvre Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance Piloter la performance sociale 4c L encadrement au c ur de la transformation Dans cette p riode de transformation afin d affirmer les valeurs du Groupe fid liser et professionnaliser les collaborateurs notamment l encadrement plusieurs actions ont t
271. om research Veolia renouvelle sa s lection en 2014 dans la cat gorie Prime accord e par l agence allemande Oekom research aux compagnies Piloter la performance Annexes sociale leaders de leur secteur industriel en mati re de responsabilit sociale et environnementale Carbon Disclosure Project En 2014 le Groupe obtient une note de 88 100 en termes de transparence et maintient son niveau B en termes de performance Alors que la moyenne des entreprises du secteur des Utilities se situe 77B ces r sultats t moignent de l int gration de longue date du changement climatique dans les priorit s du Groupe Le Carbon Disclosure Project CDP a pour objectif d clairer les d cisions d investissements en prenant en compte les cons quences du changement climatique pour les entreprises L association rassemble plus de hu it cent quatre vingts investisseurs institutionnels repr sentant quatre vingt quinze milliards de dollars d actifs dans le monde Classement Enjeux Les Echos des soci t s du CAC40 les plus engag es en RSE Le magazine conomique fran ais Enjeux Les Echos dans son classement cr en 2014 classe Veolia 7 des entreprises du CAC40 les plus engag es en RSE 3 points sur 100 du meilleur score CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance p A F 22 7 Annexes d entreprise environnementale soci tale soci
272. ommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance i Annexes sociale Pr server 2 a 2 les ressources nerg tiques Gagner en efficacit nerg tique est l engagement de Veolia non seulement dans les installations qu il exploite mais aussi travers son offre de services nerg tiques Le Groupe privil gie galement partout o cela est possible le recours aux nergies renouvelables et alternatives et cherche valoriser au maximum le potentiel nerg tique des d chets ou des eaux traiter ou issus des installations qu il exploite Les plus fortes consommations et productions d nergie sont bien videmment celles de l activit nergie N anmoins la question nerg tique est galement un enjeu pour les activit s Eau et D chets qui concourent galement la consommation et la production d nergies renouvelables et alternatives du Groupe comme d taill ci apr s Veolia s est dot d objectifs distincts en fonction de ses activit s afin d am liorer la finesse du pilotage de l enjeu nerg tique Pour son activit nergie la production d nergie thermique vise alimenter les r seaux de chaleur exploit s ainsi qu couvrir les besoins des clients industriels et des b timents g r s Il peut galement Consommation d nergie millions de MWh
273. on Nottingshire Haringey West Berkshire council etc consulter sur veolia co uk Les clients industriels et le secteur tertiaire Veolia accompagne ses clients industriels pour le d veloppement de leurs activit s dans le respect de la responsabilit sociale et environnementale de l entreprise Cette coop ration concerne essentiellement m la coh rence des engagements de Veolia avec la politique RSE men e par ses clients industriels la construction de nouveaux mod les de partenariats gagnant gagnant m la mise disposition de notre savoir faire et de nos outils outil d empreinte environnementale par exemple pour une gestion optimale de la ressource naturelle le respect de la biodiversit et la promotion d une conomie circulaire Les contrats sign s en 2014 avec Tangshan Iron amp Steel IBM Shell ou DEMB ou auparavant avec Total Osilub et Arcelor Piloter la performance soci tale Mittal illustrent bien la d marche partenariale du Groupe avec ses clients industriels En Chine o Veolia a t retenu par Tangs han Iron amp Steel sa mission d passe la four niture des services classiques d alimentation en eau I s agit d accompagner TIS dans son d veloppement optimisation des processus de gestion de l eau dans le secteur minier d o un impact environnemental r duit et des performances conomiques accrues L alliance en novembre 2014 avec IBM int grer des
274. on comme Bruxelles Belgique Enfin il poursuit ses recherches en synergie avec les activit s des services l nergie sur l utilisation des pompes chaleur L innovation consiste d river une partie des eaux du r seau d assainissement vers un changeur thermique Les calories sont alors transf r es vers une pompe chaleur pour chauffer ou climatiser les b timents selon la saison Ce proc d baptis Energido et mis en place lusine de Ginestous Garonne de Toulouse permet de r chauffer l air des b timents servant au compostage d une partie des boues et repr sente une conomie de 650 MWh par an La communaut urbaine d Arras a galement choisi ce proc d pour chauffer le centre aquatique d Arras l Aquarena Afin de d velopper l autonomie nerg tique des stations d puration les travaux de recherche et innovation portent sur s l optimisation des pratiques et des quipements existants ex mise en place de r gulation efficace pour l a ration s l optimisation de la digestion ana robie des boues ex gr ce des proc d s d hydrolyse thermique comme Exelys mle d veloppement et l int gration de nouveaux proc d s moins consommateurs en nergie ex le proc d Anita Mox fond sur de nouvelles bact ries et voies m tabolitiques moins consommatrices en oxyg ne m l laboration de nouveaux sch mas de traitement optimisant la valorisation nerg tique des ea
275. on concernant les valeurs fondamentales de Veolia Il v rifie que le Guide thique est accessible tous Ce comit peut tre saisi par tout collaborateur ou se saisir lui m me de toute question relative l thique Il peut proc der des visites but thique dans les exploitations du Groupe Le but de cette d marche est notamment d appr cier au travers d entretiens individuels avec un chantillon aussi repr sentatif que possible A Annexes de l exploitation visit e le degr de maturit thique des salari s leur connaissance des valeurs du Groupe les probl mes thiques qu ils peuvent rencontrer la formation qu ils re oivent de leur hi rarchie ou dispensent leurs collaborateurs sur le sujet Tout collaborateur du Groupe qui suspecterait le non respect des r gles de conduite nonc es dans le guide thique a la possibilit par tous moyens de saisir le Comit d thique Cette proc dure d alerte Whistleblowing peut notamment tre mise en uvre lorsque le dit collaborateur consid re qu informer sa hi rarchie directe peut pr senter des difficult s ou qu il n est pas satisfait de la r ponse donn e par celle ci Pour exercer cette mission le comit est investi de toute l autorit n cessaire il peut ainsi entendre tout collaborateur du Groupe les commissaires aux comptes et tout tiers Il peut galement s appuyer sur la direction de l audit interne ou sur toutes les directi
276. on en mati re de consommation d eau En effet en logement collectif les usagers ignorent souvent leur consommation C est le cas dans les appartements d immeubles collectifs qui n ont pas de comptage individuel et pour lesquels la facturation s effectue sur la base d un compteur g n ral en pied d immeuble avant r partition entre les logements sur la base le plus fr quemment de leur surface La responsabilisation du consommateur suppose la connaissance de sa propre consommation donc le d veloppement des compteurs individuels Pour des services toujours plus performants aussi bien en faveur des usagers que des collectivit s responsables de la bonne marche de ces services Veolia poursuit son avanc e dans la voie du comptage intelligent et propose d sormais le t l relev un million de foyers fran ais Gr ce cette technologie le consommateur peut tre imm diatement alert en cas de fuite et suivre sa consommation sur Internet ou via d autres m dias t l phone mobile Par ailleurs il n a plus besoin d tre pr sent pour le relev de son compteur et voit donc ainsi ses d marches simplifi es avec son service d eau Le suivi en temps r el du r seau de distribution des volumes produits et consomm s permet galement une gestion plus affin e et respectueuse des ressources en eau Piloter la perfo sociale Annexes sociale Au del des actions de sensibilisation les collectivit s ont la
277. ons missions de GES vit es m par la vente d nergie produite par tir de sources renouvelables biogaz issu de la digestion des boues r cu p ration de l nergie potentielle de l eau par microturbinage hydraulique pompes chaleur etc Activit D chets R duction des missions de GES m par le captage et le traitement du biogaz issu des centres de stockage m par l autoconsommation d lectri cit produite par l incin ration des d chets et la valorisation du biogaz I la cog n ration E l efficacit thermique et lectrique divers autoconsommation des installations m thanisation ma trise int gr e de l nergie E la valorisation mati re des d chets m par l autoconsommation de cha leur produite par l incin ration des d chets et la valorisation du biogaz m par les autres actions permettant de limiter la consommation de car burants et d nergie cf chapitre ner gie missions de GES vit es m par la vente de chaleur et d lectricit issues de la combustion des d chets incin r s m par la vente d nergie produite partir du biogaz issu des centres de stockage et des m thaniseurs m par le recyclage des mati res pre mi res contenues dans les d chets m par la production de combustibles de substitution partir des d chets 1 Ces r ductions ne sont pas comptabilis es dans l indicateur Introduction CA
278. ons de Veolia ou recourir aux services d experts ext rieurs En 2014 le Comit a rendu compte de ses travaux pour l exercice coul comme il le fait annuellement au comit des comptes et de l audit du conseil d administration et au comit ex cutif CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Piloter notre responsabilit Sommaire F d entreprise Le contr le interne et l audit interne Avec la transformation du Groupe la direction g n rale a d cid en 2014 de formaliser une fonction conformit au del du contr le interne financier et de la conformit r glementaire d j en place Cette fonction a un r le de pilotage et de coordination du contr le interne au sein du groupe Elle assure la coh rence la diffusion et la compr hension des normes groupe de Veolia sans se limiter la conformit r glementaire La fonction conformit est compos e de a la direction des risques des assurances et de la conformit DRAC charg e d une mission de coordination centrale du contr le interne et de la conformit qui pilote l tablissement de la nomenclature et le regroupement des normes du groupe m la direction juridique corporate du groupe qui poursuit ses missions thique et conformit notamment les actions de sensibilisation et de formation en droit de la concurrence la pr vention du risque p nal et de la corruption et valide les aspects juridiques des normes internes La
279. ons de communication compl mentaires sont faites r guli rement Sensibiliser et former les collaborateurs Veolia appuie sa d marche sur des actions de sensibilisation et de formation destin es enraciner la culture thique de ses collabora teurs et pr venir les risques Le programme de sensibilisation thique et vie des affaires a t d ploy aupr s de plus de quatre cents cadres dirigeants en France et l international en 2004 et 2005 Entre 2008 et 2014 environ quatre mille cadres ont b n fici du programme de formation au respect du droit de la concurrence compos de s minaires et supports en France et l international En 2013 il a t poursuivi par une Piloter la performance sociale formation en ligne comprenant quatre modules destination de plus de six mille collaborateurs du Groupe dans le monde Le programme de formation et de pr vention du risque p nal et de sensibilisation au risque de corruption en cours de d ploiement depuis 2010 a d j touch environ deux mille huit cents personnes notamment en France en Europe au Br sil aux mirats arabes unis en Chine au Japon et en Cor e du sud En 2012 pr s de cinq cents managers dans le monde ont b n fici d une formation sur le renforcement du contr le et la pr vention de la fraude cette occasion tous les participants se sont vu remettre notamment le Guide thique et le livret sur le risque p nal Encad
280. onstitue une alter native la combustion et g n re trois sous produits valorisables ou restituables la nature sans dommage un gaz propre un liquide or ganique biod gradable une substance solide essentiellement min rale Piloter la performance i Annexes sociale D chets des chantiers La SADE filiale du Groupe sp cialis e dans la conception la construction la r habilitation et l entretien des r seaux et des ouvrages d veloppe le recyclage des mat riaux de d blais contribuant ainsi l objectif et au besoin d conomie des ressources naturelles Dans ce cadre la SADE pratique en France trois types de recyclage des d blais mle concassage et le criblage qui permettent de r utiliser diff rents mat riaux issus des chantiers mla fabrication partir de d blais de chantier de mat riaux autocompactants remis en place directement sur site apr s analyses mle chaulage des remblais apr s criblage les mat riaux sont chaul s et r utilis s Par ailleurs sur les centres de stockage de d chets les mat riaux excav s sont valoris s localement en assurant l tanch it des casiers si leurs caract ristiques le permettent ou pour la construction des casiers ou des am nagements paysagers Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Limiter les pollutions 2 b 4 dusolet favoriser sa pr servation Sur l ensemble des sites q
281. ontribue activement Le PFVT est ainsi un levier de reconnaissance de Veolia comme acteur de la coop ration urbaine internationale C est ce titre que Veolia a rejoint l Institut pour la coop ration internationale des collectivit s cr par lasso ciation Cit s unies France CUF et a particip en juillet 2014 son forum Paris um Veolia s est galement positionn comme acteur engag dans la r flexion sur la future m tropole Grand Paris en prenant l initiative de cr er en son sein en 2010 une cellule de r flexion la Mission m tropole du Grand Paris qui alimente le d bat public par des publications l organisation de conf rences ou des r flexions sur les services de demain Ce projet mobilise de nombreux d cideurs publics et priv s une quarantaine d organismes qui ont l ambition commune de faire de la m tropole un territoire attractif favorisant les investissements notamment internationaux le d veloppement conomique la cr ation d emplois et l am lioration de la qualit de vie des habitants La mission anime l action de Veolia travers les capacit s du Groupe en particulier dans les domaines de l innovation et de la formation gr ce son campus de formation Jouy le Moutier Quelque 15000 collaborateurs de notre Groupe interviennent chaque jour sur le territoire du Grand Paris dans les m tiers de proximit que sont les services l environnement Veolia est membre act
282. op en pour les missions de dioxine p rim tre monde Production de d chets Toutes Valoriser au maximum les d chets issus de proc d s exploit s f 4 2b 3 Pollution des sols Toutes Pr venir les pollutions 2b4 Nuisances locales Toutes R duire les nuisances locales 2b5 Engagement 2 Contribuer la lutte contre le d r glement climatique rim tre courant de15 10 voir ci dessous P 3 52 Energie Am liorer la performance carbone des installations de combustion Pp a Emissions directes de GES des installations ais proforma 2011 3 de 5 m g r es aa D chets Am liorer le taux de captage du m thane des centres de stockage hors Am rique latine 66 67 voir ci dessous de d chets p rim tre monde 56 gt 60 en 2020 rt 2011 de 75 6 ir ci d PRESEA EOE NESSE 76 D chets Augmenter la production d nergie renouvelable partir de d chets pal tappo a Ea 4 pa GE GESSQUS 2a 2 Contribution la diminution des missions 5 par rapport 2012 98 de 12 par des tiers i j re RS ij PROPET I E Jr voir cible 2020 de 23 Energie Am liorer l efficacit carbonique directe des services nerg tiques missions vit es missions 39 37 34 l engagement 2 Engagement 3 Pr server et restaurer la biodiversit D chets R aliser un diagnostic avec mise en place d un plan d action sur les sites enjeu biodiversit significatif 75 30 remplac s par Mettre en
283. oter notre responsabilit Sommaire d entreprise Veolia acteur d insertion et de solidarit sociale Les actions du Groupe Les soci t s du Groupe d veloppent des initiatives visant favoriser l insertion professionnelle l accompagnement vers l emploi ou plus largement la solidarit sociale via a la priorit donn e l alternance dans le recrutement externe le Groupe tant convaincu de la voie d excellence que repr sente la formation en alternance notamment dans le cadre de contrats d apprentissage et de professionnalisation b les nombreux partenariats mis en place en France entre le r seau des campus Veolia r gionaux et les professionnels de la formation de l orientation et de l emploi tels que les coles de la deuxi me chance l Epide et le Conseil national des missions locales entre autres permettant de cr er des passerelles vers les dipl mes pr parant nos m tiers pour les jeunes les plus loign s de l emploi c l embauche de salari s en situation de handicap En France Veolia a notamment sign pour son activit D chets la charte de l insertion professionnelle des personnes handicap es 2009 Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance deux conventions avec l Agefiph 2009 2011 2011 2013 un accord avec ses partenaires sociaux sur l int gration et le maintien dans l emploi des personnes handicap es 2011 2014
284. pe sur les grands enjeux soci taux en lien avec l actualit internationale ou politique la direction du d veloppement durable organise plusieurs conf rences par an 3 en 2014 au cours desquels interviennent Piloter la performance i Annexes sociale des sp cialistes de haut niveau sur les sujets trait s Le Groupe organise chaque ann e une grande campagne internationale de sensibilisation lors de la journ e mondiale de l environnement le 5 juin l occasion pour les sites travers les pays d organiser des v nements de sensibilisation CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance Piloter la performance sociale 2 G RER DURABLEMENT LES RESSOURCES NATURELLES 2a Pr server les ressources naturelles 231 conomiser les ressources en eau Veolia a le souci constant de diminuer les quantit s d eau pr lev es sur la ressource que ce soit pour ses installations ou celles exploit es pour le compte de ses clients En 2014 sur 9 8 milliards de m d eau pr lev e a 9 1 milliards de m sont introduits dans les r seaux de distribution d eau potable a 0 1 milliard de m sont fournis comme eau de process pour les clients industriels m 0 6 milliard de m sont utilis s dans les proc d s industriels exploit s par le Groupe Les pr l v
285. pour les clients pour les salari s et pour les territoires o s exercent les m tiers du Groupe Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance Piloter la performance sociale 5b Diversit galit des chances et lutte contre les discriminations L engagement diversit galit des chances En lien avec son adh sion au Pacte mondial des Nations Unies le Groupe soutient et promeut les principes du Pacte dans sa sph re d influence et en particulier dans les domaines de la protection du droit international relatif aux droits de l homme de la reconnaissance du droit de n gociation collective et de l limination de la discrimination en mati re d emploi et de profession Le Groupe s engage Garantir le respect des diversit s et des droits humains fondamentaux et sociaux au sein de l entreprise Les engagements diversit 2014 2016 s appuient sur un standard donner la priorit l galit des chances et la non discrimination et permettent ainsi la reconnaissance des talents et des comp tences internes Par ailleurs au regard des enjeux de Veolia deux autres priorit s ont t d finies Le d veloppement de la mixit et de l galit homme femme La mixit et l galit professionnelle entre les femmes et les hommes sont des enjeux de performance de cr dibilit et d quit Veolia doit attir
286. ppement de solution d ing nierie cologique l appui et la production de recherche scientifique se sont concr tis s au travers des exemples suivants uw Soutien d une chaire d di e Depuis 2009 Veolia soutient la chaire Mod li sation math matique et biodiversit MMB de l cole polytechnique France La chaire MMB vise d velopper une synergie entre math ma tiques appliqu es et cologie autour du th me de la biodiversit Ses activit s s articulent autour de la recherche et de la formation dans une perspective de promotion et de vulgarisa tion des r sultats Son originalit r side dans l approche pluridisciplinaire de la mod lisation des cosyst mes dans le but de r pondre des enjeux cl s de l environnement tels que les Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise niches cologiques l volution adaptative la colonisation spatiale l analyse de la dynamique des communaut s et la construction de sc narii de la biodiversit Cette approche n cessite la cr ation d outils math matiques pertinents rigoureux et novateurs En particulier un des objectifs est de d velopper de nouveaux mo d les probabilistes de l volution qui prennent mieux en compte les interactions et la diversit des chelles des diff rents cosyst mes et qui pourront permettre d en pr voir la dynamique Ces probl mes sont galement motiv s par d
287. pr sent document sont interpr ter pour certains avec pr caution notamment pour les moyennes puisqu il s agit de donn es mondiales qui requi rent une analyse plus fine au niveau des zones g ographiques des pays ou des m tiers concern s Pilotage et d ploiement des engagements Les ressources humaines RH jouent un r le de premier plan dans la transformation de Veolia Afin de mieux accompagner ces volutions d organisation la direction des ressources humaines Groupe a pr sent CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance f He 3 Annexes d entreprise environnementale soci tale sociale Introduction Sommaire lors de son carrefour international qui a Les ressources humaines du nouveau Veolia l organisation pr sent e dans le sch ma rassembl en d cembre 2013 les directeurs sont structur es autour d un collectif qui ci apr s La coop ration le soutien et la RH pays de Veolia la vision ressources rassemble la direction ressources humaines solidarit au sein de la communaut ressources humaines pour le nouveau Veolia ainsi que du Groupe ainsi que les directeurs ressources humaines sont un l ment essentiel sa nouvelle organisation humaines pays et leurs quipes selon R pondre aux besoins NOUVELLE ORGANISATION des activit s DES RESSOURCES HUMAINES Respecter les valeurs DIRECTION RH sociales du Groupe
288. quipes de la Fondation avec l appui de la R amp D du Groupe l Aquaforce 500 l g re et mobile peut tre un atout pr cieux pour MSF pour ali menter en eau potable des h pitaux et cliniques mobiles mis en place sur les terrains d urgence En 2014 MSF a galement sollicit la Fon dation pour un appui en recherche innovation sur des probl matiques li es ses activit s sur le terrain dans les domaines de l nergie des d chets de l assainissement et de l eau potable en urgence l installation de panneaux photo volta ques pour rendre autonome et s curiser l approvisionnement en lectricit de sa mission de Moissala au Tchad base de vie et mission de pr vention et de prise en charge du paludisme en particulier chez les enfants de moins de cinq ans pour lesquels c est la premi re cause de mortalit dans ce district en est une premi re tape Dans le domaine prioritaire de l nergie il s agit en effet de r fl chir l optimisation des missions de MSF dans un objectif d conomies et de r duction de l empreinte nerg tique des projets et aux possibilit s d utilisation d ner gies renouvelables en particulier solaires sur les installations de terrain dans le but notamment de gagner en autonomie um Au Kenya la Fondation intervient dans le cadre du programme Education above all sur le Piloter la performance soci tale volet assainissement des infrastructures sco laires et sensibilisat
289. r des changes avec le PDG du Groupe et les membres du comit ex cutif La qualit des changes et des propositions nous a amen s clarifier certaines actions Afin de mieux int grer ce dialogue positif la strat gie de l entreprise il a t d cid que le pr sident de ce comit rendrait compte chaque ann e de ses propositions et positions devant les instances de gouvernance de Veolia Afin de promouvoir une politique active de dialogue avec les parties prenantes sur l ensemble des territoires o il intervient Veolia a tabli deux documents de r f rence m Une cartographie de ses parties prenantes institutions politiques institutions financi res associations professionnelles associations de collectivit s locales ONG de d veloppement et de solidarit fondations universit s Pour chacune d entre elles ont t d finis les objectifs les partenariats souhait s et les points d entr e au sein de l entreprise Un comit des parties prenantes Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale est charg de faire vivre ce document depuis sa r alisation en 2013 m Un guide m thodologique de dialogue avec les parties prenantes qui a t adress aux responsables op rationnels pays et entit s op rationnelles afin de leur permettre de mettre en uvre cette politique et notam ment d articuler les sp cificit s locales aux lignes directrices tablies par les
290. r ces inscriptions et ces participations le Groupe a pris l engagement formel de respecter les codes de conduite mis en place par ces diff rentes institutions Piloter la performance Annexes sociale Mis jour en 2013 le Guide thique du Groupe pr cise que dans ses relations avec les autorit s publiques Veolia contribue de fa on transparente l laboration des r glementations et des politiques publiques sur les sujets en lien avec son activit Il rappelle parmi les r gles de conduite applicables tout salari dans l exercice de ses activit s le respect des l gislations et r glementations la lutte contre la corruption d agents publics et priv s et la pr vention des situations de conflits d int r ts Sur ce dernier point par souci p dagogique des exemples de situations requ rant une attention toute particuli re sont d crits et la consultation de la hi rarchie conseill e en cas de questionnement Le Guide thique pr cise galement les r gles applicables aux invitations et cadeaux re us ou offerts qui ne doivent tre qu exceptionnels symboliques non p cuniaires et de faible valeur Les dispositifs de contr le interne du Groupe sont utilis s pour l application de ces r gles La Charte de comportement du manager appelle en outre le manager assumer son r le et ses comportements en tant que manager responsable et l coute des parties prenantes et de ses clients et r
291. ransport de stockage et de manipulation nuisent la potabilit de l eau consomm e cr ant des probl mes d hygi ne et de sant pour les populations Certains agents de la SEEN soci t d exploitation des eaux du Niger la filiale locale du Groupe ont exprim le souhait d am liorer l information des consommateurs sur ce sujet l enjeu est important dans ce pays o les maladies d origine hydrique constituent la premi re cause de morbidit et de mortalit Aussi d s 2007 Veolia a labor un programme Eau et sant destin sensibiliser les populations sur le lien entre eau potable hygi ne et sant Ce programme a d abord t mis en uvre en interne puis d clin aupr s de divers publics externes tels que les gestionnaires priv s des bornes fontaines qui form s par l ONG Rail Niger deviennent des ambassadeurs formateurs sur ce th me Des actions de sensibilisation l environ nement aux cogestes ou aux bons usages CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE introduction Sommaire Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Anneres d entreprise environnementale soci tale sociale du service eau assainissement gestion des l eau et l assainissement de Tanger sur le coconstruction y contribue et Veolia s engage d chets nergie sont d ploy es dans le cadre d veloppement humain Veolia a soutenu sur ses territoires de pr sence mettre en de
292. rat gie de Veolia s inscrit dans le programme de transformation d fini fin 2011 qui visait plusieurs objectifs mrecentrer le Groupe sur ses activit s et implantations g ographies les plus profitables mmettre en place un groupe int gr avec un seul Veolia par pays r duire son endettement mmettre en uvre un programme de r duction des frais de structure et d am lioration de la performance industrielle En 2014 Veolia a poursuivi ce plan strat gique dans le cadre d une croissance s lective rentable et p renne sur ses m tiers m tre la r f rence sur les march s environnementaux d ampleur mr quilibrer ses activit s entre clients municipaux et clients industriels mrecentrer ses activit s sur les g ographies et les march s les plus dynamiques Pour plus de pr cisions sur la strat gie du Groupe consulter le Document de r f rence 2014 chapitre 6 paragraphe 6 1 2 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Transformations et volutions du Groupe La nouvelle organisation du Groupe mise en place courant 2013 visait transformer Veolia afin de passer d une organisation en divisions m tiers une organisation int gr e et structur e par pays en r duisant les lignes hi rarchiques en supprimant des niveaux de structures et en renfor ant les actions d am lioration de ses performances pour tre plus proche de ses
293. ration Assure le suivi de la performance sociale et environnementale de l entreprise m Direction des risques des assurances et de la conformit Coordonne l analyse des risques suscep tibles d affecter les activit s du Groupe et met en uvre des plans d action E Veolia Recherche et innovation Pilote et coordonne les programmes de recherche sur des enjeux prioritaires du Groupe m Direction des affaires publiques Con oit coordonne et repr sente les positions du Groupe vis vis des autorit s fran aises et des institutions europ ennes Directement rattach e au secr tariat g n ral la direction du d veloppement durable initie et coordonne cette d marche pilote le reporting soci tal et favorise l adaptation des mod les contractuels et des offres commerciales afin de faire du d veloppement durable un enjeu prioritaire et un levier de cr ation de valeur La politique de d veloppement durable PILOTAGE m Comit ex cutif R alise notamment un bilan annuel de la progression des engagements de d veloppement durable m Comit de d veloppement durable Coordonne et impulse les actions de d veloppement durable m Direction technique et performance Assure le reporting de la performance technique et environnementale et anime avec les pays le syst me du management environnemental m Direction des ressources humaines D finit et d ploie la politique des ressources humaines assure le reporting
294. ravers diff rents groupes de travail interprofessionnels a particip la cr ation de cette marque et en est un contributeur actif uw France nature environnement FNE et Veolia ont men une r flexion depuis 2009 sur l talement urbain ph nom ne de grande ampleur qui interroge tous les acteurs collectivit s habitants agriculteurs entreprises associations C est ce que r sume l ouvrage talement Urbain R flexions crois es l ments de d finition et termes du d bat co dit par FNE et Veolia en 2013 Il analyse les causes et cons quences du ph nom ne tout en s effor ant de clarifier les termes souvent flous associ s l talement urbain et en rappelant les enjeux et controverses qu il suscite La confrontation des th ories aux r alit s de terrain v cues par les deux partenaires apporte une lecture compl mentaire aux recherches et travaux d j r alis s sur le sujet Veolia est membre fondateur du Parte nariat fran ais pour la ville et les territoires PFVT constitu sous l gide de deux minis ice Piloter la performance soci tale t res minist re des Affaires trang res et minist re de l conomie avec le soutien de l Agence fran aise pour le d veloppement Cette plate forme rassemble les acteurs fran ais de l urbain pour favoriser le rayonnement international de leur expertise par le biais d tudes de publications et d v nements auxquels le Groupe c
295. rces de l identification des besoins volumes suppl mentaires et des volutions de process n cessaires L adaptation une ventuelle variation de la disponibilit des ressources notamment en eau peut se faire gr ce au d veloppement de la r utilisation des eaux us es trait es et l optimisation des performances du r seau de distribution Au niveau du Groupe les risques li s au d r glement climatique sont notamment inclus dans le processus de cartographie des risques travers les th matiques de ressources d volution des r glementations et de march s d achats et de risque conomique En 2014 la d finition des risques li s au changement climatique a t revue afin d en am liorer l identification et l valuation dans le processus de cartographie des risques au sein des risques strat giques de Veolia Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise La cartographie des risques r alis e au niveau des pays activit s et de l ensemble du Groupe est pr sent e au comit ex cutif r uni en comit des risques afin de valider et suivre l efficacit des plans d actions qui contribuent l adaptation au d r glement climatique Par ailleurs Veolia dispose de solutions et accompagne ses clients pour r duire leur vuln rabilit au sein des territoires Veolia propose une offre de service pour accompagner les collectivit s
296. re afin de r pondre l enjeu urbain de proposer plus de bien tre et plus de services avec moins de pr l vements de ressources naturelles Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Veolia acteur d emploi et d employabilit Localement travers son mode de manage ment et ses politiques ressources humaines et achats le Groupe est un acteur d emploi et d employabilit sur les territoires o il intervient Il est galement acteur de qualification d gali t des chances et de protection sociale pour son personnel et celui des entreprises et organismes partenaires fournisseurs associations etc Les emplois emplois verts pour une grande part engendr s par l activit de Veolia sont par nature non d localisables et pour une part importante accessibles des popula tions peu qualifi es L activit nergie a ainsi cr fin 2014 plus de 1500 emplois dans le monde gr ce la fili re biomasse Le Groupe emploie aujourd hui 179 508 salari s parmi eux 80 ont b n fici d une action de formation au moins Il a par ailleurs accueilli 4616 stagiaires et 2007 alternants pour l ann e 2014 La politique formation du Groupe cf Piloter notre performance sociale chapitre 4 b infra t moigne de la volont de Veolia de faciliter l insertion des demandeurs d emploi et de les professionnaliser sur ses m tiers via son r seau de campus r gionaux en s
297. re de destination choisie par le client Sede Environnement filiale du Groupe met notamment en uvre des fili res diversifi es et compl mentaires afin d assurer en permanence un d bouch pour les boues en se conformant strictement la r glementation en vigueur Les axes de recherche visent aujourd hui l optimisation du potentiel nerg tique Introduction CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Sommaire j d entreprise des boues et en particulier la digestion des boues pour augmenter la production de biogaz Sont galement tudi s les impacts sanitaires et environnementaux les analyses de cycle de vie des diff rentes fili res actuelles de prise en charge des boues la s lection et le dimensionnement des technologies de s chage adapt es diff rentes fili res de traitement des boues et l isolement pour traitement ult rieur des l ments difficilement valorisables que contiennent les boues Un autre axe de recherche est la valorisation mati re des sous produits du traitement des eaux us es L objectif est de faire des stations d puration de v ritables bioraf neries en exploitant certains composants de la mati re organique titre exp rimental les quipes de recherche de Veolia d veloppent d j avec l aide de soci t s sp cialis es et de partenaires comme le CNRS des fili res innovantes de valorisation sous la forme d interm diaires organiques comme l
298. re responsabilit d entreprise E Cette technologie int gre en permanence les donn es relatives aux odeurs mises et les informations m t orologiques pour afficher l cran le panache d odeurs superpos la carte du site et de ses environs Le syst me identifie les principales sources d odeurs et peut distinguer celles mises par le site de celles ayant d autres origines Gr ce l emploi de donn es m t orologiques pr visionnelles OdoWatch value l impact des odeurs jusqu 24 heures l avance permettant l exploitant de prendre les mesures pr ventives n ces saires Pour plus d information sur les solutions de traitement des odeurs propos es par le Groupe consulter la brochure Traite ment des odeurs sur http technomapsveoliawatertechno logies com processes lib pdfs productbrochures key_technol ogies 9BE9A2zpl7tCILPX384tGDC6 pdf Sur les installations de stockage de d chets en plus de la gestion optimale de la zone d exploitation le captage du biogaz est un sujet de pr occupation constante cf chapitre 3 4 infra ce qui a pour cons quence de diminuer les missions d odeurs associ es une seule zone d exploitation de surface limit e est ouverte la fois avec pose de couvertures interm diaires et un syst me de d gazage est mis en place chaque fois que cela est n cessaire En compl ment d autres moyens tels que la mise en place d une distance minimale entre la zone Pilot
299. re total d embauches Nb 36 796 28 532 27245 e dont recrutements externes en contrat avec limitation de dur e CDD Nb 15 822 13 447 13 664 e dont recrutements externes en contrat sans limitation de dur e CDI Nb 20 012 14256 12 879 e dont entr es cons cutives une reprise de march Nb 962 829 702 D PARTS e Nombre total de d parts externes Nb 38 926 32 289 28 680 dont d missions et abandons de postes Nb 8 803 7504 6906 e dont licenciements individuels salari s en contrat sans limitation de dur e CDI Nb 5457 5421 3 831 e dont licenciements collectifs salari s en contrat sans limitation de dur e CDI Nb 1200 694 442 MAIN D UVRE EXT RIEURE Effectif int rimaire quivalent temps plein Nb 11508 1613 10 750 Taux d emploi d int rimaires 51 55 61 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance Introduction Sommaire i A d entreprise environnementale soci tale sociale Annexes 2 TABLEAU DE BORD SOCIAL ee etes 2m i 5 i 2012 20B 2014 Niveau d assurance Indicateurs Unit s R MUN RATION e R mun ration moyenne annuelle brute Euro 28 892 28715 29515 e R mun ration moyenne brute hommes Euro 29 940 29 484 30 479 e R mun ration moyenne brute femmes Euro 24 674 25412 25517 ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL e Dur e hebdomadaire du
300. refour des th matiques environnementales et soci tales Depuis 2001 il d veloppe ses activit s par un dialogue permanent avec les milieux scientifiques intellectuels et les ac teurs du d veloppement comme les ONG qui font r f rence sur les sujets tudi s Il entend ainsi contribuer la r flexion long terme sur des enjeux universels et agir comme une plate forme d changes ind pendante Pour toutes ses activit s l institut Veolia s appuie sur un r seau pluridisciplinaire et in ternational de partenaires dont les membres de son comit de prospective qui compte sept membres personnalit s reconnues du monde acad mique et institutionnel international Avec ce Comit il b n ficie d un regard ex terne de premier plan pour guider ses travaux tout en conservant un ancrage dans la r alit quotidienne des activit s de l entreprise Cette double capacit constitue la fois l originalit et la force de l institut Veolia Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale L orientation prospective majeure en 2014 a port sur les liens entre cosyst mes conomie et soci t avec une r alisation phare la 7 Conf rence de prospective environnementale de l Institut les 29 et 30 mai Washington DC sur la restauration des cosyst mes Cet v nement a t r alis sous le patronage de l Acad mie des sciences am ricaine conjointement avec le Water Science and Tec
301. repr sente 27 de l effectif Ce taux passe i i 38 au Royaume Uni 40 en Allemagne Ainsi les pays d Asie et d Europe centrale et et 43 en Pologne Inversement les orientale pr sentent des taux de f minisation i populations de salari s les plus jeunes du bien sup rieurs la moyenne du Groupe Groupe soit les moins de 30 ans se trouvent ex 33 en Chine 28 en Hongrie et Cadres Agents Employ es Ouvri res en Afrique Moyen Orient Asie Oc anie et E femmes de ma trise agents Ne 24 en R publique tch que Cependant femmes d exploitation Am rique du Sud l int rieur m me d un pays ces taux ATEN femme peuvent varier en fonction des m tiers et des tete cat gories socio professionnelles Hommes W E Femmes 45 M gt 6027s M0 El Eads E SE D gt f Ci 1 6 SEE 5 52 DIN gt gt A M Employ s 1 9 ES D i E Ouvriers agents 07 lt o D gt w 15 d exploitation 10 3 BE DIN 2 9 o aoa SE 0 DOM gt 22 EE gt 2 D 22 32 20 2420 M 090 04 lt 20ans 01 des salari s ont plus de 55 ans CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Introduction Sommaire EN d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Organisation du temps de travail Un salari de Veolia travaille en moyenne 1795 heures par an hors heures suppl men taires Pour pallier un surcro t d activit ou le remplace
302. rer les pratiques En compl ment de la diffusion du Guide thique le Groupe a mis en place des normes groupe destin es notamment pr venir les risques Parmi celles ci citons m la charte Fournisseurs et le code de conduite achats qui contiennent des chapitres consacr s aux pratiques thiques respecter et promouvoir par toute personne impliqu e dans le processus d achat Pour plus d informations consulter la partie Piloter le performance soci tale chapitre 2b Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introductic OI n Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise m une proc dure interne de gestion du risque p nal m une proc dure Groupe qui encadre les op rations d interm diation et de prestations de services commerciaux Elle permet de valider la s lection des prestataires d encadrer leur mission et leur r mun ration ainsi que de v rifier la r alit de leur prestations selon les r gles strictes et selon un contrat cadre Ce dernier comporte une clause thique et anticorruption d taill e L application de cette proc dure fait l objet d audits internes m une proc dure de reporting juridique Groupe m une proc dure encadrant les actions de parrainage et de m c nat m une proc dure de d claration des cas de fraudes commises par des salari s du Groupe m une proc dure interne de pr vention et de gestion des situations de conflits d int r ts m un guide intern
303. responsabilit Sommaire 5 d entreprise BONNE PRATIQUE m Aux tats Unis VES Industrial Services a dimi nu de 32 en 2014 ses jours d arr t de travail gr ce la responsabilisation de tous les salari s Peer 2 Peer Safety Observation and Positive Inter vention Program joue un r le cl pour mobiliser les salari s pour la s curit Ce dispositif invite les volontaires observer sous l angle s curit un de leur coll gue sur son poste de travail Cette d marche permet un change tr s constructif entre salari s mais galement l identification par l entreprise des points d am lioration mettre en uvre sur chaque poste pour opti miser la s curit Le Groupe a mis en place sur l ensemble de son p rim tre une proc dure d actions imm diates entreprendre lors de la survenue d accident cor porel grave Cette proc dure a pour objectifs de mstandardiser le processus d analyse des acci dents corporels graves afin de d terminer des actions correctives et pr ventives tous les niveaux de l organisation m d crire les r gles de diffusion et de partage des informations en interne et en externe m mettre disposition des outils d aide op rationnelle Ce processus est diffus sur l ensemble des acti vit s et structures de Veolia elle concerne les salari s du Groupe les int rimaires les sous trai tants et cotraitants ainsi que les tiers impliqu s Piloter la performance e
304. rit s exprime enfin travers les actions de la Fondation Veolia Activit s de solidarit internationale et urgence humanitaire de la fondation Veolia La fondation Veolia cf chapitre 1 supra participe au d veloppement de l acc s aux services essentiels dans le cadre de ses acti vit s de solidarit internationale urgence humanitaire et aide au d veloppement qui constitue l un de ses trois domaines d inter vention prioritaires et noue de nombreux partenariats Elle apporte un soutien financier et met disposition les comp tences des col laborateurs du Groupe r seau Veoliaforce La Fondation agit en partenariat avec des agences des Nations Unies Unicef UNHCR des organismes d envergure internationale Croix Rouge ACF MDM Solidarit internatio nale Oxfam ou en appui des tats Elle est intervenue notamment m la demande de la Croix Rouge au Congo Brazaville sur l acc s l eau m la demande de la Croix Rouge et d Action contre la faim en Ha ti m la demande du Haut Commissariat aux r fugi s en thiopie m la demande de Solidarit internationale au B nin La Fondation a sign en ao t 2014 une convention de partenariat avec le Gouver nement fran ais pour renforcer l efficacit de la r ponse aux situations humanitaires d urgence Au Kurdistan irakien par exemple la France a achemin 20 tonnes de mat riel d aide humanitaire pour le stockage et la distributio
305. rk en R publique tch que et en Slovaquie mla finalisation le 25 juillet 2014 de l accord sign le 25 mars 2014 avec EDF sur la filiale commune Dalkia Dans le cadre de cet accord EDF a repris l int gralit des activit s de Dalkia en France y compris Citelum tandis que les activit s l international ont t reprises par Veolia Piloter la performance Annexes sociale Par ailleurs Veolia a finalis en 2015 l accord sign le 9 juillet 2014 avec des fonds g r s par Oaktree Capital Management LP une soci t d investissement internationale pour la cession des activit s de gestion de l eau des d chets et de l nergie en Isra l Pour plus de pr cisions sur les principaux mou vements de p rim tre consulter le Document de r f rence 2014 chapitre 6 paragraphe 6 1 3 3 et chapitre 9 paragraphe 9 1 1 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Piloter notre responsabilit Sommaire d entreprise Nos parties prenantes L cosyst me dans lequel vit une entreprise de services l environnement et d acc s des biens essentiels s est profond ment modifi La mani re dont le Nos parties prenante Partenaires Salari s e F conomiques Managers Instances e Acteurs repr sentatives internes du personnel Syndicats e Collectivit s e Industriels e Consommateurs e Etats nationaux e Etats r gionaux e Soci t civiles Associat
306. ro 3 paye 85 du tarif de r f rence s tranche num ro 4 paye 100 du tarif de r f rence mtranche num ro 5 paye 150 du tarif de r f rence mtranche num ro 6 paye 160 du tarif de r f rence Les industries et commerces payent respec tivement 130 et 150 du tarif de r f rence Comme l exercice doit tre l quilibre des transferts de fond nationaux et locaux peuvent compl ter les subventions Ce syst me permet une quit certaine dans l acc s aux services un En 2014 Veolia France a consacr 2 7 M aux dispositifs de solidarit soit une hausse de 57 par rapport 2013 Cet engagement de Veolia passe par la mise en uvre de ses programmes Eau pour tous dont l un des axes pr voit des solutions d urgence pour maintenir l acc s au service ch anciers de paiement ch ques eau pr s d un million d euros vers s en 2014 Fonds Solidarit Logement 19 562 dossiers FSL accept s correspondant un abandon de cr ances de1 2 millions d euros En le de France Veolia a lanc en 2011 le programme Eau solidaire Il s adresse aux personnes qui temporairement ou durablement prouvent des difficult s r gler leur facture d eau en particulier lorsqu elle d passe 3 de leurs ressources financi res 1 des recettes des ventes d eau collect es sur le p rim tre du Sedif soit plus de 2 millions d euros par an est destin alimenter un fonds articulant urge
307. rojet MODEAB mis en uvre Bangangt au Cameroun ma trise d ouvrage durable dans les secteurs de l eau et de l assainissement et soutenu par la fondation Veolia depuis 2007 a re u le prix d excellence des Nations Unies pour les services publics dans la cat gorie Am lioration du service rendu aux populations Ce projet que la fondation Veolia accompagne depuis 2007 la fois financi rement et en m c nat de comp tences a permis d am liorer l acc s l eau et l assainissement d une grande partie des 150 000 habitants de la commune un On peut citer galement m l aide au Mali d vast par le conflit qui s y est d roul en 2012 2013 et aux populations d plac es au travers de projets port s par l tat malien alimentation en eau par r habilitation ou r alisation de forages aide la reconstruction m l intervention fin 2013 aux Philippines de la Veoliaforce aux c t s de l ONG Solidarit Tacloban premi re ville de la c te est d truite par le cyclone Haiyan Yolanda pour l alimentation en eau de plusieurs milliers de personnes m l intervention en Sierra Leone dans les quartiers de sa capitale Free Town touch s par une pid mie de chol ra par la mise en place d un syst me de chloration en ligne du r seau de distribution d eau CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance
308. rra jusqu en 2015 Un de ces sites une unit de compostage situ e Essenheim fait l objet d un projet phare pour lequel plusieurs habitats remarquables ont t identifi s lors des diagnostics Le Nabu a remis au site son label hirondelles bienvenues et a prodigu des conseils pour pr server les habitats pr sents et le haut potentiel de biodiversit qu ils pr sen tent Veolia a quant lui soutenu le Nabu d s 2010 dans son vaste projet de restauration de la rivi re Havel unique en Europe Ce projet couvre une zone de 19000 hectares au sein de laquelle 620 hectares de terrain ont t achet s et sont actuellement en cours de restauration Il inclut notamment la reconnexion de mares la r int gration de 500 hectares de prairies dans la plaine inondable le d mant lement de 29 km de renforts de bords de rivi re et la plantation de 89 hectares de for t alluviale permettant ainsi de r duire l entretien des bords de rivi re et de remettre en service les anciens canaux de r gu lation des inondations Ce projet se prolongera sur le long terme un En France Le Conservatoire du littoral rivages de France et Veolia partenaires depuis 2009 ont r uni leurs expertises pour valoriser les zones humides littorales espaces interm diaires d interface entre la terre et la mer qui contri buent la r gulation du grand cycle de l eau et jouent en particulier un r le cl d att nuation des effets du changement climatique
309. s Les exemples ci dessous illustrent les parte nariats fond s sur la cr ation de valeur par tag e entre Veolia et le monde acad mique ex Antropia et l Institut pour l innovation et l entrepreneuriat social IES de l Essec ou la soci t civile ex Think tank Entreprise et pauvret partenariat avec Ashoka social business Partenariat avec l Institut pour l innovation et l entrepreneuriat social IES de l Essec Cr en 2005 par la chaire entrepreneuriat social de l Essec IIES est le premier institut d entrepreneuriat social lanc par une cole de management en France Au travers de programmes de recherche action il vise soutenir l mergence et le d veloppement d entreprises sociales p rennes et fort impact social Point de rencontre d id es innovantes il permet la confrontation des actions de terrain avec la th orie Au travers d une collaboration avec Veolia PIES travaille depuis 2013 sur l valuation du projet Grameen Veolia water issu du partenariat avec Grameen healthcare service filiale de Grameen bank II s agit de la premi re op ration de social business pour Veolia qui a pour objectif de desservir en eau potable des populations rurales pauvres r sidant au Bangladesh dans des zones o Piloter la performance soci tale les nappes phr atiques sont naturellement charg es en arsenic cf chapitre 4 1 3 Acces V infra L outil d valuation d velopp comb
310. s ONG les agences d aide multilat rale et bailleurs de fonds les instances f d rales tatiques ou internationales sans oublier les tudiants Par ailleurs le Groupe a organis avec le comit fran ais de l UICN un d bat sur la th matique Mer propre 2050 lors du 3 Congr s internatio nal des aires marines prot g es Impac 3 en octobre 2013 tude sur l approche conomique de la biodiversit et des services cologiques Veolia a poursuivi en 2013 ses tudes des b n fices externes li s aux services d eau et d assainissement pour valoriser conomiquement les services cosyst miques Les r sultats soulignent la performance environnementale et soci tale de l activit au del de sa performance financi re et constituent des l ments potentiels d aide la d cision pour favoriser des investissements ou des modes de gestion Piloter la performance i Annexes sociale permettant d assurer une cr ation de valeur partag e l chelle du territoire Dans la continuit de son soutien au guide Comprendre valuer valoriser du World Business Council for Sustainable Development en 2010 le Groupe a contribu en 2013 aux tudes de cas du guide Business Guide to water valuation avec trois exemples concrets Cr pieux Charmy Berlin et la communaut de communes de l estuaire de la Dives Enfin le Groupe a poursuivi ses tudes de cas relatives l identification des interrelations entre
311. s centres de stockage des d chets en exploitation hors Proactiva 9 57 61 67 67 PR SERVER ET RESTAURER LA BIODIVERSIT Nombre total de sites ayant r alis un diagnostic et d ploy un plan d action nb z s 101 18 83 Part des sites fort enjeu ayant r alis un diagnostic et d ploy un plan d action 5 23 12 30 Nombre de sites ayant mis en place une gestion et ou un am nagement cologique nb 164 33 131 1 Les donn es historiques ont t retrait es pour tenir compte de la cession de l activit nergie en France en 2014 2 Le taux de d ploiement est calcul sur le chiffre d affaires des activit s g n rant des impacts environnementaux i e hors activit s d ing nierie et de conseil centres de formation et si ge 3 La valeur 2014 proforma par rapport au p rim tre de r f rence 2011 s tablit 1977 millions de m 4 Localement les contrats de collecte et de traitement peuvent tre distincts et porter sur des p rim tres diff rents 5 Hors refus g n r s par l activit de tri des d chets et autres types de d chets comptabilis s partir de 2013 uniquement 6 Le calcul de l indicateur prend en compte la part oxyd e du m thane nc Non comptabilis Indicateurs non disponibles non significatifs ou non applicables L avis d assurance exprim par KPMG est disponible en annexe du document de r f rence 2014 Rapport financier de Veolia disponible sur wwwveolia com 158
312. s d chets trait s 19 20 20 20 o Taux de valorisation nerg tique des d chets trait s 41 53 48 48 z e Sous produits non dangereux g n r s par les activit s de gestion des d chets milliers de tonnes 24326 3745 3127 3127 Dont en particulier e Quantit de m chefers produits Incin ration de d chets non dangereux milliers de tonnes 1846 1792 1843 1843 s e Quantit de m chefers valoris s milliers de tonnes 1393 1326 957 5 957 e Quantit de refus de tri g n r s milliers de tonnes nc 979 694 694 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notrer Piloter la performance Piloter 1 bonsabilit Piloter la pe a soci tale sc environnementale Annexes I i S performance Introduction Sommaire erf an ciale 1 TABLEAU DE BORD ENVIRONNEMENTAL V rification externe gt Niveau d assurance Mestre Unit s Mod r e Raisonnable R DUIRE LES POLLUTIONS VALORISER LES SOUS PRODUITS D ACTIVIT ET LIMITER LA PRODUCTION DE D CHETS ULTIMES e Sous produits dangereux g n r s par les activit s de gestion des d chets milliers de tonnes 664 641 650 650 Dont en particulier e Quantit de REFIOM produits Incin ration de d chets non dangereux milliers de tonnes 265 261 273 273 e Quantit de REFIDIS produits Incin ration de d chets dangereux milliers de tonnes 58 56 49
313. s engagements pour le d veloppement durable Veolia volue pour mieux relever les d fis de l environnement de la croissance et de l acc s aux ressources Nouvelle marque nouvelle or ganisation nouvelle orientation strat gique nouvelle ambition En 2014 le Nouveau Veolia par la voix de son pr sident directeur g n ral a red fini et r affirm ses engagements pour le d veloppement durable Parce que le d veloppement durable de la plan te est un imp ratif parce que le d veloppement durable des territoires sur lesquels le Groupe op re est sa raison d tre parce que le bien tre de ses collaborateurs conditionne sa performance Veolia a choisi de construire et pr senter ses engagements selon ces trois dimensions POUR RESSOURCER LA PLAN TE m Engagement 1 G rer durablement les ressources naturelles en favorisant l conomie circulaire m Engagement 2 Contribuer la lutte contre le d r glement climatique m Engagement 3 Pr server et restaurer la biodiversit POUR RESSOURCER LES TERRITOIRES m Engagement 4 Construire de nouveaux mod les de relation et de cr ation de valeur avec nos parties prenantes m Engagement 5 Contribuer au d veloppement et l attractivit des territoires m Engagement 6 Fournir et maintenir des services essentiels la sant et au d veloppement humain POUR LES FEMMES ET LES HOMMES DE L ENTREPRISE m Engagement 7 Garantir un environnement
314. sainissement qui s est tenue Gen ve les 21 et 22 Octobre 2014 1 http ec europa eu environment resource_efficiency documents erep_manifesto_and_policy_recommendations_31 03 2014 pdf Contribution aux travaux de l OCDE sur la gouvernance de l eau le Groupe prend une part active l initiative de l OCDE qui vise d velopper des principes de bonne gouvernance permettant aux pays membres d atteindre plus vite leurs objectifs de desserte et de gestion du grand cycle de l eau Adoption de directives europ ennes sur les march s publics et les concessions le Groupe a pr sent ses observations sur les conditions d attribution et d ex cution des contrats de concession et sur l exclusion du secteur de l eau de la directive concessions En France le Groupe a pu exprimer ses observations sur la directive concessions lors de rencontres avec les parlementaires fran ais notamment dans le cadre des travaux de l UNSPIC et l IGD De mani re g n rale le Groupe a contribu aux r flexions men es par des fondations comme l Institut de la gestion d l gu e et des organisations professionnelles comme l Afep Aquafed la Fnade FP2E E3PO l Unspic Financement de projets par des fonds europ ens La direction des affaires publiques identifie galement et accompagne le cas ch ant les opportunit s de financement par des fonds europ ens des projets du Groupe CAHIER DE LA PERFORMANCE R
315. ses clients une offre compl te de suivi pr l vements et analyse Il a galement identifi des outils Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale m En collaboration avec WatchFrog une start up adoss e au CNRS et au mus um d histoire naturelle de Paris Veolia a mis au point un outil qui permet de contr ler rapidement la qualit de l eau en sortie de station d pura tion et notamment de rep rer la pr sence de perturbateurs endocriniens de type oestrog nique ou thyro dien Cet outil s appuie sur des larves de grenouille ou de poisson modifi es qui deviennent fluorescentes lorsqu elles sont per turb es par un tel polluant En cas de r ponse du test une recherche des causes possibles en amont sur le r seau d assainissement peut tre men e ainsi que des actions d optimisation du traitement ou de mises en uvre d tapes compl mentaires de traitement biologiques permettant de mesurer l effet de ces rejets sur des organismes cibles Puis lorsque cela est n cessaire le Groupe accompagne ses clients pour d finir et mettre en uvre des solutions pour r duire ou limi ner les rejets de substances dangereuses dans le milieu naturel et g rer les risques Il peut s agir d actions la source raccordement des industriels et police des r seaux par exemple ou d actions de traitement optimisation des fili res traitements compl mentaires etc Piloter la performa
316. sions de GES R ductions globales de gaz effet de serre 69 gr ce 19 36 Activit nergie R duction des missions de GES m par la bonne utilisation de l outil de transformation de l nergie efficacit nerg tique permettant de consom mer moins de combustible pour une m me production d nergie m parle recours aux nergies renouve lables et alternatives en substitution d nergies fossiles chaque fois que cela est possible biomasse g othermie solaire olien m par l optimisation de la fourniture des services nerg tiques ma trise int gr e de l nergie favorisant chez les consom mateurs une utilisation rationnelle de l nergie m par la production combin e de cha leur et d lectricit cog n ration Activit Eau R duction des missions de GES m par l autoconsommation d une partie de la production de chaleur et Baux missions de m thane vit es par les centres de stockage de d chets en exploitation E l utilisation d nergies renouvelables et alternatives 9 H ia valorisation nerg tique des d chets et des boues missions de CO vit es 31 par d lectricit partir de sources renou velables biogaz issu de la digestion des boues r cup ration de l nergie potentielle de l eau par microturbinage hydraulique pompes chaleur etc m par les autres actions permettant d optimiser la consommation nerg tique des installati
317. social plusieurs milliers d emplois p rennes et non d localisables pourraient tre cr s gr ce aux m tiers du recyclage Les conclusions pr conisent trois grands types de propositions des mesures r glementaires ou l gislatives pour favoriser 2 wwwyveolia com fr groupe medias actualites les propositions du groupe de travail recyclage et materiaux verts Piloter la performance sociale le recyclage des d marches sp cifiques pour la cr ation de centres de tri et de valorisation nerg tique et des mesures cibl es en faveur des fili res de recyclage plus fort potentiel en raison de leur important volume de d chets plastiques et d chets du BTP ou de leur haute valeur ajout e d chets lectroniques et d chets de fibre de carbone m Dans une permanente recherche de nouvelles solutions Veolia se pr pare l horizon 2025 extraire des eaux us es diff rentes sources d nergie biocombustible m thane hydro g ne thanol des ingr dients organiques et min raux fertilisants ainsi que des biomat riaux tel le biopolym re PHA transformable en bioplastique m Veolia a ainsi install sur la station d pura tion Aquiris de Bruxelles Nord en Belgique un prototype industriel produisant du bio plastique partir de boues d puration Ce mat riau biod gradable pourrait tre r utilis dans de nombreux secteurs industriels comme l automobile et la bioplasturgie ou le secteur de l emball
318. sociale l employabilit des collaborateurs et la pr vention sant et s curit La direction g n rale a souhait que ces Troph es soient r guli rement organis s dans le Groupe afin d impulser une politique Piloter la performance sociale active de partage des pratiques de ressources humaines entre toutes les entit s de Veolia La prochaine dition se d roulera en juin 2015 Les Troph es des innovations sociales 2013 m Prix sp cial du jury pour le programme d ap prentissage au Royaume Uni E Troph e employabilit pour une formation destin e aux salari s seniors en France m Troph e solidarit pour le travail de la fon dation Dalkia en Pologne qui accompagne les salari s quittant l entreprise et leurs proches vers l emploi E Troph e quit sociale et diversit pour le programme de soutien des carri res des femmes au Japon E Troph e pr vention sant pour le pro gramme de pr vention mis en place en Inde pour tous les collaborateurs E Troph e pr vention s curit pour l accent mis sur la mobilisation de l ensemble de la ligne manag riale des m tiers de la propret en France E Troph e des collaborateurs pour le pro gramme de partenariat client mis en place Oman Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction La politique globale de ressources humaines de Veolia promeut la diversit des profils et des parcours comme source d innovation et de performance
319. soit 64 des r seaux exploit s par le Groupe vise optimiser sur les courts et longs termes les besoins en investissement et en actions d exploitation afin d atteindre les niveaux de performance souhait s Elle est fond e sur la collecte l organisation et la gestion de l information des r seaux pour le compte des municipalit s structure des ouvrages ruptures et interventions donn es sur l environnement des canalisations CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance ommaire i S sociale Introduction Annexes 49 d eau r utilis e depuis 2011 d entreprise De plus Veolia conseille les municipalit s dans la d finition de leurs plans d action et les accompagne dans leur r alisation cet effet des outils avanc s d aide la d cision ont t d velopp s pour traduire les sc narios envisag s en termes de plan d action et d valuation des co ts tel que Mosare Module statistique d analyse des r seaux d eau voir encart ou Vision qui permet de construire un plan des interventions long terme en calculant l quilibre optimal entre renouvellements efforts de recherche de fuite et gestion de pression en tenant compte du vieillissement du r seau Plus de pr cisions sur www services eaufrance fr docs indicateurs P103 2B_ fiche pdf m L outil d aide la d cision
320. soit en combinant les services offerts au sein de contrats multiservices R partition du chiffre d affaires par activit en 1 18 46 eau I D chets H nergie E Autres R partition du chiffre d affaires par segment g ographique en 1 24 E France 19 3 E Europe hors France E Reste du monde U E Activit s mondiales 19 7 26 Autres R partition g ographique des effectifs H France 9 E Europe 29 hors France E Am rique du Nord E Am rique 54 tire Afrique 37 Moyen Orient Asie Oc anie Activit Eau 46 du chiffre d affaires Gr ce une organisation g ographiquement marqu e par un fort ancrage local Veolia con oit r alise et g re des services d eau de d pollution et de valorisation des eaux us es pour les collectivit s publiques ainsi que pour les industriels Caract ris s par une dur e contractuelle plut t longue contrats de 10 20 ans et pouvant atteindre jusqu 50 ans pour les collectivit s en Chine et de 3 10 ans pour les industriels les services fournis par Veolia s effectuent dans le cadre de contrats de formes diverses adapt s aux objectifs et aux choix des clients partenariat public priv Build Operate Trans fer concession ou affermage en France O amp M 1 Le segment Autres comprend la contribution de Dalkia France jusqu la date de d croisement savoir le 25 juillet 2014 les activit s Eau Maroc e
321. solution au contexte les d chets qui ne peuvent tre int gr s dans des fili res de valorisation mati re peuvent faire l objet d une r cup ration nerg tique gr ce la chaleur produite par les incin rateurs quip s et la valorisation du biogaz capt issu de la d grada tion des d chets stock s RER ER Tonnage de d chets trait s millions de tonnes 65 4 51 3 52 1 46 4 Taux de valorisation mati re des d chets trait s activit d chets 15 19 20 20 Taux de valorisation nerg tique des d chets trait s 4 41 53 48 Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Valorisation mati re des d chets 5 depuis 2011 Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise En 2011 Veolia s tait fix l objectif d un taux global de valorisation mati re de 26 de l ensemble des d chets trait s par son activit D chets l horizon 2014 Le d veloppement des contrats de traitement de d chets avec valorisation mati re n a finalement pas eu lieu au rythme escompt Les freins au d veloppement des fili res de valorisation mati re sont encore nombreux Certains pays atteignent des taux de recyclage de plus de 75 quand d autres sont proches de 2 La responsabilit du Groupe est de d velopper des technologies et des solutions innovantes et performantes de gestion des d chets permettant la valorisation collecte s lective valorisa
322. sont confi es que pour le d veloppement de nouveaux proc d s Taux d abattement Les taux d abattement moyens de la pollution exprim s en DBO et en DCO des stations d puration exploit es par le Groupe sont d un tr s bon niveau En 2014 le taux d abattement de la pollution exprim e en DBO reste stable par rapport 2013 avec une valeur de 94 8 Le rendement en DCO atteint quant lui 90 Ils respectent sur le p rim tre monde les seuils minimums d finis par la r glementation fran aise que Veolia a choisi comme r f rence pour valuer sa performance globale rendements minimaux de 80 pour la DBO et de 75 pour la DCO Par ailleurs le Groupe consid re comme sensibles les usines de d pollution dont le rendement puratoire en DBO est inf rieur 85 ou le rendement puratoire en DCO inf rieur 80 Sur ces usines des efforts particuliers sont r alis s pour leur permettre d atteindre ces seuils de rendement puratoire Rendement puratoire des stations d puration capacit sup rieure 50 000 EH 93 5 95 0 88 5 2011 2012 94 5 89 9 89 6 90 0 94 8 E Rendement puratoire DBO B Rendement puratoire en DCO 1 Les seuils minimaux d finis sont ceux des stations traitement des eaux us es recevant une charge brute de pollution organique sup rieure 600 kg j de DBOS sup rieure 10 000 quivalents habitants 2 Arr t du 22 juin 2007 relati
323. stiqu s ont pour cons quence une augmentation des quantit s de boues produites au niveau mondial Pour r pondre aux besoins de ses clients col lectivit s publiques et industriels qui doivent prendre en charge quotidiennement des produits par l incin ration des d chets non dangereux dont Veolia a la charge contractuelle Piloter la performance g Annexes sociale volumes de boues croissants l enjeu de Veolia consiste les transformer afin de r duire les co ts li s leur gestion et les valoriser sous forme d nergie et ou de produits utilisables en agriculture ou dans l industrie Pour Veolia la valorisation agronomique pandage ou compostage quand la qualit des boues et la disponibilit de sols receveurs le permettent repr sente une voie possible tout comme la valorisation nerg tique m thanisation utilisation comme combustible de substitution incin ration avec valorisation nerg tique En 2014 51 a minima des boues sont valoris es agronomiquement et 14 a minima nerg tiquement 28 sont trait s en centre de stockage ou par incin ration sans valorisation nerg tique Les 7 restant font l objet d une valorisation selon d autres proc d s ou d un mode de traitement ou de valorisation non consolid au niveau Groupe afin de ne pas alourdir l effort de reporting des sites de petite taille Veolia veille garantir en continu une qualit de boue compatible avec la fili
324. t La mesure de notre performance environnementale soci tale et sociale s inscrit dans une logique d am lioration continue et d enrichissement permanent de nos mod les conomiques et de nos offres de services nos clients Elle est possible gr ce un travail permanent de d finition d indicateurs cl s et de reporting mis en uvre l chelle du Groupe plus de 330 indicateurs consolid s et plusieurs milliers de contributeurs l chelle de Veolia Ce reporting refl te la dynamique de progr s durable continu dans laquelle nous nous inscrivons partout dans le monde au service de nos clients et de l ensemble de nos parties prenantes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE abilit Piloter la perf a Piloter la g environne soci tale Sommaire Annexes Introduction PAR d entre Piloter notre responsabilit d entreprise 3 Contribuer au d veloppement et l attractivit des territoires 109 eer EE ES 7 4 Fournir et maintenir des services essentiels i 12 la sant et au d veloppement humain 114 ANOSENPAPEMENTS een ee E E a SAUheorganisatiomadapt e re E 15 A Une Perona SeEoonie 21 Piloter notre performance sociale 1 Politique et management des ressources humaines 131 2ilescollaborateurs reee E 134 Piloter notre performance environnementale i A 3 Garantir un environnement de travail sain et s curis 137 MPolitiqueetmanasemente
325. t organis e en cas d arr t prolong de la fourniture d eau par le r seau public mun syst me d alerte t l phonique permet de pr venir chaque consommateur des ventuelles restrictions de consommation et des points de mise disposition de bouteilles d eau En fonction de l intensit et de la dur e de la crise ainsi que de la population touch e des moyens adapt s sont mobilis s sociale En septembre 2013 dans le cadre des jeux de la francophonie Nice Veolia a int gr sur ses r seaux de distribution d eau le dispositif op rationnel du Raid et du DCI IT D tachement central interminist riel d intervention technique sous l autorit du ministre de l Int rieur sp cialis dans la lutte contre les menaces de nature RNBC radiologiques nucl aires bio logiques chimiques S appuyant sur une tech nologie unique les sondes Kapta situ es des points strat giques permettent de mesureren permanence la qualit de l eau et de participer la protection de la population En cas de conta mination anormale l alerte peut tre lanc e au PC du Raid et du DCI IT pour intervention et mise en s curit des citoyens CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction soci tale Piloter la performance Piloter le 4 3 Aide au d veloppement et urgence humanitaire La solidarit s exprime d abord au travers des services que notre Groupe fournit et qui contribuent l int r t g n ral
326. t technologies pour l environnement et l agricul ture a vis d velopper une m thode d valua tion de la performance environnementale des syst mes d assainissement urbains et de leur bonne int gration cologique dans des syst mes r cepteurs souvent soumis de multiples pres sions Pour cela une batterie d outils biologiques s lectionn s a t mise en uvre afin d valuer leur sensibilit et leur int r t pour la mesure de l impact potentiel d une station d puration res pectant les normes de rejets N P DCO MES Les outils d ploy s se sont fond s principalement sur la mesure de r ponses individuelles survie croissance reproduction et alimentation qui ont un lien direct avec la dynamique de popula tion Ces outils ont t d velopp s sur des orga nismes mod les largement pr sents dans nos cosyst mes d eau douce et couvrant plusieurs phylums 1 insecte 1 crustac 1 mollusque Annexes Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise En 2014 Veolia a lanc une tude en France visant mieux conna tre les impacts environ nementaux locaux associ s aux fili res de trai tement des d chets L usine d incin ration de Sarcelles a t identifi comme site pilote pour tester la pertinence de nouveaux bioindicateurs sentinelles prometteurs que sont les abeilles pour l valuation de la qualit de l air par rap port d autres
327. t durable m Pays Audits de certification ISO 9001 ISO 14001 m Pays Audits internes du SME m Direction de l audit interne Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise de crise qui permet de suivre notamment les risques et atteintes environnementales Grace ces dispositifs des mesures n cessaires peuvent tre prises dans les meilleurs d lais et au niveau appropri En 2014 aucun v ne ment environnemental grave n a t remont au niveau du Groupe D ploiement Le d ploiement du SME se poursuit pour atteindre 81 du chiffre d affaires dont 67 certifi s ISO 14001 Afin de renforcer le contr le du d ploiement du SME des experts m tiers assurent des T 79 B1 12 13 15 65 66 67 2012 2013 2014 H Part du CA couvert par le SME interne d ploy 100 E Part du CA couvert par une certification ISO 14001 Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale audits au niveau des entit s op rationnelles du Groupe sur le p rim tre monde au sein de la direction de l audit interne En compl ment le Groupe a renforc la v rification externe de l indicateur de d ploiement du SME en atteignant depuis 2010 un niveau d assurance raisonnable pour ce sujet Les exigences red finies et d taill es en 2009 sont comparables celles requises par l ISO 14001 Si Veolia se fixe pour objectif de poursuivre le d pl
328. t le Groupe assure le management op rationnel et qui sont galement consolid es dans les tats financiers Sur ce p rim tre les donn es sociales sont consolid es 100 quel que soit le taux d int gration Les informations sociales sont extraites de la base de donn es internationale que Veolia a constitu e depuis 2001 pour tablir son reporting social V rification Depuis 2013 dans le cadre du renforcement de la v rification annuelle du reporting social les indicateurs permettant d tablir le tableau de bord ont t identifi s par l organisme tiers ind pendant comme les plus mat riels devant faire l objet de tests de d tail De plus Veolia a souhait obtenir un niveau d assurance raisonnable sur les informations relatives aux effectifs ge sexe g ographie et sur celles permettant de calculer les taux de fr quence de gravit d absent isme et de couverture par un dispositif de dialogue social Protocole de reporting Les indicateurs ont t choisis afin de suivre en priorit m les performances relatives aux principaux enjeux ressources humaines du Groupe m les effets de la politique sociale du Groupe m les obligations r glementaires article R 225 105 1 du Code de commerce en France En l absence de r f rentiel externe de reporting reconnu et pertinent le Groupe a d fini ses propres proc dures de reporting des donn es sociales inspir es des bonnes pratiques et des proje
329. t les contrats de Multiservices Industriels 2 Produit des activit s ordinaires en normes IFRS consolid Groupe en 2014 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise etc Ce sont des contrats d exploitation pure et ou d ing nierie construction la propri t des actifs et la ma trise de la politique tarifaire et des investissements restant en g n ral sous la responsabilit du client pour les contrats municipaux l volution de certaines l gisla tions et celle des besoins ont permis la mise en place de m canismes de plus en plus labor s de partage de la cr ation de valeur gains de productivit niveaux de services crit res d efficacit etc Veolia qui par ailleurs g re souvent la relation avec les abonn s pour le compte des collectivi t s am liore en permanence l efficacit des ser vices et des syst mes d information sp cifiques Dans certains pays qui am liorent ou sou ha tent mettre en place des syst mes de trai tement d eau ou d assainissement Veolia peut proposer des services d tude et d assistance technique plans directeurs coordination et r ception de chantiers mod lisation de r seaux analyses financi res etc Activit D chets 35 du chiffre d affaires Veolia a pour vocation de prendre en charge les d chets sous toutes leurs formes et tous les stades de la cha ne d activit Veolia g re les d chets de leur
330. t unique d entretien annuel est utilis pour l ensemble des cadres dans toutes nos implantations depuis 2013 Ce formulaire unique utilise des crit res homo g nes et un langage commun pour d finir les objectifs individuels et d cliner la strat gie du Groupe Il permet la fois d appr cier les performances et les comp tences de partager les valeurs du Groupe d identifier des besoins en d veloppement les perspectives de carri re et les actions mettre en uvre L valuation de la performance est assise sur des objectifs financiers de s curit et qualitatifs en prenant en compte le positionnement hi rarchique et la fonction du collaborateur Pour les cadres dirigeants une partie des objectifs qualitatifs est assise sur le respect et la diffusion de la Charte du comportement Programmes de d veloppement des comp tences des cadres dirigeants Le Groupe propose des parcours de d veloppement des comp tences manag riales cl s d finies pour l ensemble de Veolia le s minaire Dirigeant et les programmes Talents Le s minaire Dirigeant pr pare la direction de l entreprise en travaillant sur un monde en vo lution et son impact sur nos activit s actuelles et venir ainsi que sur la capacit porter les valeurs de responsabilit sociale de l entreprise Les programmes Talents qui ont r uni en 2014 pr s de 150 managers visent d velop per les aptitudes manag riales et les capacit s d e
331. tants et les partenaires de nos joint ventures en vue de garantir leur int grit physique et psychique Pour marquer son implication et son engagement de mani re visible l ensemble de l encadrement des membres du Comit Ex cutif jusqu l encadrement de premier niveau est notamment incit r aliser des visites de terrain d di es la s curit afin d changer r guli rement avec les collaborateurs sur les bonnes pratiques et comportements s rs De plus un crit re d am lioration de la performance en mati re de pr vention sant et s curit est int gr dans l valuation globale de la performance des encadrants et dans le calcul de la part variable de leur r mun ration Le Groupe s est donn pour ambition un taux de fr quence inf rieur ou gal 6 5 l horizon 2020 Un engagement paritaire en mati re de pr vention sant et s curit Le renforcement de la pr vention et l analyse des accidents sont des l ments essentiels du dialogue social En 2014 pr s de 220 nouveaux accords relatifs la pr vention de la sant et la s curit ont t sign s sur un p rim tre monde L implication des partenaires sociaux europ ens dans la politique de pr vention sant et s curit du Groupe s est traduite par la signature d une lettre d engagement entre la direction et les repr sentants du personnel en 2012 Cet engagement permet de s assurer de la coh rence des approches de terra
332. thanisation le compostage et les installations de stockage de d chets Bruit La probl matique du bruit est devenue une pr occupation importante pour les lus locaux Les enjeux majeurs li s au bruit concernent principalement l activit collecte des d chets Veolia m ne des tudes et a d velopp des solutions particuli rement innovantes comme la collecte pneumatique qui r duit consid rablement la circulation des camions en ville cf encart suivant Ainsi Veolia en relation avec l Ademe a men une tude sur les nuisances sonores Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale et leur perception li es aux v hicules de collecte de d chets L objectif de cette tude est de mettre en vidence les param tres psychologiques et techniques ayant une influence sur la perception du bruit afin d orienter efficacement les cahiers des charges destination des fabricants de mat riel et les messages de sensibilisation envers les riverains Il se d gage de l tude que de nombreux facteurs influencent la perception du bruit li la collecte comportement des personnels qualit de la prestation Les bruits mergeant du bruit ambiant sont les plus mal ressentis bruits li s la manipulation des bacs et chute des d chets dans le camion de collecte principalement Des tudes de r duction du bruit notamment au niveau des collectes d encombrants ont t men es en Fra
333. tion et r seaux Piloter la performance i Annexes sociale Limiter l impact de nos d placements PAR Les interventions techniques Toutes les activit s du Groupe mettent en uvre des d marches visant r duire l impact des d placements li s aux interventions techniques Pour l activit D chets il s agit principalement d optimiser les tourn es de collecte d ordures m nag res dont la consommation en carbu rant repr sente 64 de celle du Groupe ce jour 70 des v hicules sont quip s dispositifs gps associ s une analyse statistique des itin raires Veolia propose de nouveaux concepts et de nouvelles logistiques permettant d adapter la nature de la collecte aux caract ristiques du territoire collecte du premier kilom tre l aide de petits v hicules lectriques adapt s au milieu urbain dense v hicules pr hension lat rale pour une meilleure efficacit de la collecte et am liorer la s curit des agents dans les zones urbaines denses le d ploiement de nouveaux conteneurs d apport volontaire dans les grands ensembles d habitat collectif La mise en place de l co conduite permet des gains de consommation de 7 environ Celle ci inclut la formation des chauffeurs Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise des outils embarqu s sur les v hicules permettant au chauffeurs de s valuer et des outils de bac
334. tion mati re nerg tique et agronomique et de les proposer ses clients industriels et collectivit s d cisionnaires pour leur mise en uvre Taux de valorisation mati re Activit D chets 26 ooo 20 20 RE E 2011 2012 2013 2014 Objectif 2015 1 http wwwr climate kic org projects closed loop communities Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Dans cette optique nos travaux de recherche et innovation portent sur les sujets suivants s l optimisation du tri et du recyclage des d chets mla recherche de solutions de recyclage pour les d chets complexes issus des nouvelles technologies comme les quipements lectroniques ou les plastiques mla valorisation agronomique et nerg tique des d chets biod gradables mla production de combustibles et de carburants alternatifs Veolia est aussi partenaire de projets de la Climate KIC comme CL Comms Closed Loop Communities visant valuer les conditions de p rennisation du recyclage en boucles courtes En juillet 2014 le PDG de Veolia a remis au ministre de l conomie fran ais les recommandations du groupe de travail Recyclage et mat riaux verts des acteurs de la fili re du d chet et du recyclage Le but est de favoriser l mergence de fili res comp titives et la pointe de l innovation en mati re de recyclage en France L enjeu est conomique environnemental mais galement
335. tions Ainsi une gamme compl te de solutions technologiques dont l objectif est de garantir la qualit de l eau et de prot ger le consommateur contre les risques sanitaires a t mise en place Cette d marche repose sur quatre principes m anticiper m surveiller m proposer des solutions m informer Toutes ces actions s inscrivent dans un syst me d assurance qualit formalis notamment par les normes ISO 9000 que de nombreuses entit s de Veolia en France et l tranger ont syst matis dans leurs exploitations En 2014 78 du chiffre d affaires de l activit Eau tait couvert par un syst me de management qualit certifi ISO 9001 Anticiper Veolia exerce une veille scientifique sur les param tres mergents et travaille en particulier sur de nouveaux micropolluants comme les perturbateurs endocriniens et les r sidus de produits pharmaceutiques Veolia m ne d importants travaux pour am liorer les m thodes analytiques de d tection de ces micropolluants et valuer leurs effets sur la sant Lorsque ses clients le souhaitent Veolia est capable de mettre en place des m thodes d analyse et de pr vention des risques sanitaires comme le pr conise l Organisation mondiale de la sant au travers des Water Safety Plan ou autres d marches quivalentes comme l HACCP ou l ISO 22000 Ces m thodes permettent de rep rer et d analyser tous les points de la fili re de production et de dis
336. tonnes q CO 28 8 millions de tonnes q CO en 2013 Issues des proc d s industriels installations quipements et v hicules qu il g re elles se r partissent de la mani re suivante m 52 missions de CO de l activit nergie m 28 missions de m thane contenu dans le biogaz issus de la fermentation des d chets des centres de stockage qui n est pas capt par les syst mes de collecte install s R partition des missions directes par source de gaz effet de serre E mission de CO E mission de CO nergie Eau E mission de CH4 D chets DM mission de NO E mission de CO D chets D chets 1 3 0 5 181 521 27 9 18 missions de CO de l activit D chets notamment issues de l incin ration de la part fossile des d chets 1 missions de CO de l activit Eau m1 missions de N20 provenant de la com bustion des d chets Les missions indirectes scope 2 s l vent quant elles 7 7 millions de tonnes quivalent CO 7 4 millions de tonnes en 2013 58 d entre elles sont li es la consommation d lectricit et 42 aux achats de chaleur Part des missions directes etindirectes 23 E mission directes I mission indirectes Le Groupe value aussi les missions de gaz effet de serre qui sont dans son p rim tre d influence en calculant une partie de son scope 3 cf ci apr s Aller plus loin dans l val
337. traiter gestion de ressources de plus en plus rares nouvelles r glementations etc dans les pays fort d veloppement comme dans les pays matures Dans les g ographies matures certaines municipalit s veulent repenser leurs services publics locaux pouss es par le ralentissement conomique les contraintes r glementaires de plus en plus exigeantes ex directive efficacit nerg tique en Europe ainsi que la pression sur les prix Ainsi le XXI si cle se caract rise par un change ment radical du r le des villes dans l conomie mondiale o croissance prosp rit et bien tre social sont des enjeux majeurs Face la comp tition mondiale qui s intensifie et des normes environnementales contraignantes les industriels se voient dans l obligation d tre accompagn s pour renforcer leur comp titivit En quelques ann es le monde a bascul d une logique de consommation un imp ratif de sobri t et de valorisation L efficacit 1 Produit des activit s ordinaires en normes IFRS consolid Groupe en 2014 Piloter la performance Annexes sociale nerg tique et l conomie circulaire deviennent ainsi des enjeux cruciaux pour l industrie et les villes Dans ce contexte Veolia principal acteur mondial des services l environnement se positionne comme un cr ateur de valeur avec des solutions expertes et innovantes sur les march s en croissance et ses march s historiques La st
338. travail Heures 39 39 39 Nombre total d heures suppl mentaires Heures 16 106 612 16 032 585 15 541 503 e Nombre moyen annuel d heures suppl mentaires par salari Heures 75 79 89 J Nombre annuel de jours travaill s par salari Jours 233 234 234 e Nombre de jours calendaires d absence Jours 2 953 234 2759 868 2361032 e dont jours d absence pour maladie Jours 2029715 1864 912 1576 432 dont jours d absence pour maternit paternit et cong s d adoption Jours 270 684 254 301 211 938 dont jours d absence pour maladie de longue dur e gt 3 mois Jours 339 351 334 464 318 969 e Taux d absent isme hors maternit paternit 3 84 3 90 379 Nombre moyen d heures travaill es par salari et par an Heures 1807 1788 1795 Nombre r el d heures travaill es dans l ann e Heures 389 465 801 356 268 880 316 591 769 FORMATION D penses totales de formation y compris r mun ration des participants aux actions de formation Euro 139 577 712 126188 921 101 308 121 Budget d di la formation en de la masse salariale 2 24 2 22 1 96 Montant des d penses par salari Euro 648 636 579 e Nombre total de participants aux actions de formation Nb 487 810 497 405 449 940 e dont cadres 14 13 1 e dont non cadres 86 87 89 e dont hommes 78 75 79 e dont femmes 22 25 21 e Nombre de salari s ayant b n fici d au moins une action de formation Nb 157776 151082 139 904 e Nombre total d heures de formation Heures 3791 844 3
339. tribution d eau qui pr sentent des risques pour la qualit de l eau et de mettre en uvre les mesures n cessaires Surveiller L analyse de l eau est un outil majeur au service d une politique de contr le sanitaire Elle permet de d tecter les polluants et donc d intervenir pour les liminer Veolia r alise des analyses de plus en plus nombreuses et complexes dans des d lais de plus en plus courts selon des m thodes normalis es avec des quipements de pointe et du personnel qualifi Les indicateurs taux de conformit bact riologique et physicochimique permettent d valuer la qualit de l eau distribu e 2012 2013 2014 Taux de conformit 997 996 995 bact riologique Taux de conformit SUV RE 99 6 99 6 99 6 physicochimique Par ailleurs Veolia suit attentivement la conformit de ses plus gros r seaux de distribution travers le monde sur des param tres sp cifiques permettant d valuer la d gradation possible de la qualit de l eau lors de la distribution comme le relargage la corrosion la perm ation l intrusion Dans son souci constant de ma trise de la qualit de l eau distribu e le Groupe a concu et d ploie travers le monde une nouvelle g n ration de capteurs multiparam tres communicants les sondes Kapta pour aller au del du contr le sanitaire traditionnel fond sur des analyses ponctuelles et proposer une solution de suivi permanent de la
340. ts a repr sent un montant d environ 2 35 millions d euros pour une dotation quinquennale de 10 millions d euros En prorogeant le mandat de la fondation Veolia pour un nouveau quinquennat 2014 2018 le Groupe a confirm son engagement sur une politique de m c nat de comp tences et de partenariat CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance Annexes sociale Introduction Sommaire 2 CONSTRUIRE DE NOUVEAUX MOD LES DE RELATIONS E ET DE CREATION DE VALEUR AVEC NOS PARTIES PRENANTES Veolia interagit avec l ensemble des acteurs du territoire autorit s locales institutionnels soci t civile citoyens usagers de nos services monde industriel et conomique etc Nos solutions se situent l interface de probl matiques r glementaires soci tales et environnementales et visent assurer nos clients une am lioration de leurs performances dans ces domaines pour le b n fice des territoires o elles sont d ploy es Elles n cessitent de notre part une inventivit quotidienne pour la coconstruction de partenariats et d initiatives porteurs de cr ation de valeur Au travers de notre engagement nous visons les objectifs cl s suivants m accompagner nos partenaires et clients dans la mise en place de leur politique durable notamment en d veloppant de nouvea
341. ts de normes internationales et tabli une proc dure globale de reporting social d crivant la m thodologie de recueil et de contr le d analyse et de consolidation des donn es Cette proc dure est partag e par toutes les entit s Compte tenu de l internationalisation du Groupe ce r f rentiel est traduit en cinq langues fran ais anglais allemand espagnol et portugais Consolidations et contr les Des contr les automatis s sont effectu s au niveau des entit s gr ce au progiciel utilis Les donn es sociales sont consolid es et contr l es par la direction des ressources humaines du Groupe Les indicateurs sociaux les plus pertinents d termin s par le Groupe font l objet depuis Piloter la performance Ann x Annexes sociale oo l exercice 2007 d une v rification externe sp cifique par KPMG Il est important de noter que les indicateurs sociaux peuvent pr senter des limites m thodologiques du fait mde l absence d harmonisation des l gislations nationales ou internationales m de l h t rog n it des donn es g r es et des outils dans les nombreuses filiales du Groupe mde changements de d finition pouvant affecter leur comparabilit m des particularit s des lois sociales de certains pays m des modalit s pratiques de collecte a de la disponibilit des donn es sources la date du reporting Les principaux indicateurs pr sent s dans le tableau de bord en annexes du
342. tteindre 33 9 millions de tonnes quivalent CO2 Cela traduit les efforts du Groupe pour diversifier son mix nerg tique vers des solutions moins mettrices en GES et am liorer les proc d s pour lutter contre le d r glement climatique Le Groupe enregistre en 2014 des performances tr s positives sur le recours aux nergies renouvelables et alternatives l efficacit lectrique et thermique des installations de combustion et une progression importante dans le captage du m thane issu des centres de stockage de d chets Les contributions de Veolia aux missions r duites et aux missions vit es s l vent respectivement 15 3 et 6 8 millions de tonnes quivalent CO3 CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction 40 tonnes eq CO2 d missions r duites cumul es depuis 2012 22 tonnes eq CO2 d missions vit es cumul es depuis 2012 Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Bilan GES des activit s du Groupe millions de tonnes eq CO3 6 8 15 3 26 2 Ti oa 7 5 13 6 28 8 7 4 203 _ 730114 1 203 99 202 SSSR i 40 30 20 10 0 10 20 30 40 I missions vit es missions directes E missions r duites W missions indirectes Intensit carbonique du chiffre d affaires Dans une approche tr s globale il est gale ment possible d appr cier l intensit carbo nique du chiffre d affaires de Veolia Cet indi cateur bien que couramment util
343. ttentif l int gration des meilleures pratiques et exp rimente des mod les int grant des probl matiques telles que la lutte contre la pr carit nerg tique et l anticipation de la mise en place d une tarification incitative sur les d chets 1 Les nouveaux ODD seront adopt s lors de l Assembl e g n rale des Nations Unies en septembre 2015 2 D claration du Mill naire du 8 septembre 2000 ONU cf http www un org fr millenniumgoals Introduction CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Sommaire d entreprise 4 1 2 Notre contribution Le Groupe contribue des programmes s adressant aux populations d favoris es pour lesquelles selon les m tiers et les situations l acc s au service est probl matique pour des raisons financi res importance des co ts de premi re connexion des travaux n cessaires au raccordement difficult s de paiement de l abonnement administratives linguistiques ou physiques loignement personnes g es Diff rents dispositifs sont ainsi mis en place programmes de connexions sociales tarifications sociales accords flexibles de paiement fonds de soutien sociaux etc la date butoir des OMD fin 2015 on pr voit que le Groupe aura raccord dans Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale les pays en d veloppement et mergents 5 millions de personnes l eau potable et 2 5 millions d
344. u il exploite Veolia veille ne pas engendrer de pollution chronique ou accidentelle du sol par de bonnes conditions de stockage et d utilisation des mati res la bonne gestion des eaux pluviales et des effluents engendr s au cours des proc d s de traitement et le maintien op rationnel des moyens de lutte contre d ventuels d versements accidentels Les installations de stockage de d chets sont les sites exploit s par le Groupe ayant la plus grande emprise fonci re et recourant aux technologies les plus avanc es Veolia a mis en place des standards minimaux pour la conception et l exploitation de ces sites Ces standards incluent une tude g ologique des caract ristiques du sol la mise en place d un syst me d tanch it comprenant une double barri re active et ou passive avec la pose de g omembrane contr l e et certifi e par un prestataire ext rieur des syst mes de collecte et de traitement des lixiviats et eaux de surface sur site ou dans des unit s ext rieures ainsi que la surveillance des eaux souterraines Pendant toute la dur e de l exploitation et de la postexploitation minimum de 20 ans le programme de Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale surveillance repose entre autres sur l analyse des eaux de surface des eaux souterraines et des rejets L ensemble des sites du groupe r alise une auto valuation ces standards En cas de non conformit
345. u de la propret et de l nergie Les principaux l ments ice Piloter la performance soci tale de positionnement ont t repris dans un document intitul les 72 recommandations sur l conomie circulaire publi en novembre l intention des repr sentants des institutions europ ennes Le Groupe s attache rendre publiques sur le site des structures qui l y invitent c est le cas de la Commission europ enne les contributions crites qu il remet aux autorit s Certaines contributions se font sous forme d audition Au cours de l ann e 2014 l expertise du Groupe a notamment t requise l Assembl e nationale fran aise Le pr sident directeur g n ral du Groupe a t appel pr senter ses propositions pour l mergence de nouvelles fili res de recyclage sur le territoire dans le cadre du plan Recyclage et mat riaux verts le directeur g n ral adjoint charg des ressources humaines a formul les observations du Groupe sur le financement de l apprentissage Le Groupe a par ailleurs t auditionn par deux parlementaires en mission aupr s du Gouvernement fran ais l un charg d une tude sur le d mant lement de gros mat riels et l autre d une tude sur l industrie papeti re Le Groupe a galement t consult par le minist re d l gu charg du D veloppement pour une tude d impact sur l application la gestion des d chets m nagers d
346. u potable les principes du social business tablis par son fondateur Mohammad Yunus Il s agit d adapter les m canismes de l conomie de march aux populations les plus pauvres pour apporter des solutions durables plut t que de les en exclure par l assistanat ou des subventions non p rennes Conform ment aux principes du social business les b n fices r alis s par la vente d eau potable sont int gralement r utilis s pour d velopper le projet et l entreprise Depuis son lancement le projet a d tre r ajust pour prendre en compte les parti cularit s du contexte socioculturel local Les croyances les rites et les symboles religieux li s l eau ont en effet frein l acceptabilit sociale du service de distribution d eau mis en place En 2010 le projet a connu un palier dans son d veloppement Apr s tude des blocages rencontr s et mise en place de plans d action adapt s Grameen Veolia water a vu la consommation augmenter de nouveau Pour atteindre plus rapidement l quilibre conomique attendu Grameen Veolia Water a d cid en 2011 d utiliser la capacit de CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise production de son usine de Goalmari pour produire des bonbonnes d eau destination d une client le urbaine Ce produit g n rateur de ressources permet de financer le d velop pement du projet en zone rurale selon le
347. uation des missions de gaz effet de serre La comptabilisation des missions directes et indirecte ainsi que celle du scope 3 est complexe Pour contribuer d velopper des m thodologies en la mati re dans une logique MRV Mesure Reporting et V rification Veolia a travaill avec ses pairs travers son activit Eau le Groupe a particip l exp rimentation du GHG Protocol relatif l valuation des missions de gaz effet de serre sur toute la cha ne d approvisionnement scope 3 et s est impliqu dans l laboration par l Astee Branche fran aise de l IWA de la nouvelle version du guide m thodologique d valuation des missions de gaz effet de serre des services de l eau et de l assainissement Ce guide paru en mai 2013 est t l chargeable l adresse suivante www astee org Pour mieux appr hender la part de ses missions relatives au scope 3 l activit Eau s est attach e int grer dans son reporting environnemental les l ments relatifs aux produits chimiques permettant ainsi de les inclure dans ses bilans de gaz effet de serre En appliquant la m thodologie recommand e par l Astee 1 Les missions de CO sont valu es 8 2 tonnes par habitant dans l Union europ enne compos e de 27 membres Source CDC Climat Chiffres cl s 2014 2 Dans l ensemble de la partie Piloter la performance environnementale les donn es historiques ont t retrait es hors
348. ude a permis de dresser pour chaque site un tat des lieux initial des espaces verts d valuer leur potentialit cologique et leur int gration au milieu environnant notamment dans la trame verte locale et de proposer des plans de gestion avec possibilit de mise en place d cop turages ou d alternatives plus simples Seureca Setude DESL EPAS et 2El des bureaux d tudes du Groupe assurent entre autres des prestations de conseil d tudes d accompagnement ma trise d ouvrage et de g nie cologique Leur expertise permet de proposer des cartographies de continuit cologique le suivi de bioindicateurs normalis s IBGN IPR IBD des inventaires faunistiques et floristiques l am nagement d ouvrages pour la restauration de la continuit cologique ex passes poissons d mant lement d ouvrages rivi re de contournement la restauration morphologique des rivi res et zones humides notamment dans le cadre de contrats territoriaux milieux aquatiques d velopp s par les agences de l eau et des plans d action de d veloppement de la biodiversit en ville Mieux prendre en compte les enjeux biodiversit localement et concevoir des solutions innovantes s appuyant sur la Nature Appui la recherche scientifique et soutien acad mique Le Groupe se focalise sur les m thodologies et outils d valuation des services rendus par les cosyst mes ainsi que sur le d velo
349. ues r siduelles Veolia est galement partenaire du CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Piloter la performance i Annexes sociale Introduction Sommaire d entreprise programme de recherche pour exp rimenter la codigestion des d chets verts CoDiGreen m Mise en eau en f vrier 2013 Ovill o la nou velle station d puration de l agglom ration de Lille France dispose d une capacit de 620 000 quivalents habitants Elle d pollue les eaux us es en garantissant des rejets conformes aux nouvelles normes europ ennes qui int grent l azote et le phosphore en plus des composants carbon s Elle traite galement les eaux plu viales ce qui n tait pas le cas auparavant Parall lement Ovill o utilise un proc d in novant d hydrolyse thermique pour r duire la quantit de boues produites et augmenter la production de biogaz R sultats un bilan carbone faible et une couverture de 94 des besoins en nergie thermique de l usine Par ailleurs partout o cela est techniquement possible et conomiquement int ressant pour son client Veolia cherche renforcer la production d nergie via des quipements de production d lectricit renouvelable panneaux solaires oliennes etc Il travaille valuer l nergie r cup rable en pla ant des turbines en sortie de station d purati
350. uipements stra t giques servant faire circuler l eau dans les usines de traitement pour les eaux potables et us es sont de v ritables dispositifs m tiers exploit s pour le compte de clients industriels ou municipaux et repr sentent un important centre de d pense Afin de pouvoir r pondre au plus pr s des de mandes de ses clients sur les plans techniques nerg tiques et conomiques la direction des achats en troite collaboration avec la direc tion technique et performance a s lectionn les fournisseurs de pompes sur des cibles TCO diff rentes permettant ainsi d ajuster les offres commerciales et de r pondre aux be soins des activit s de construction et d exploi tation municipales et industrielles de Veolia Outre les conomies d achats brutes g n r es par cet appel d offres le processus de s lec tion mis en place apportera une contribution majeure au plan d conomie nerg tique du Groupe et de ses clients sachant que la consom mation nerg tique des pompes repr sente en moyenne pr s de 70 de la consommation totale d un site de l activit Eau Introduction Sommaire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit d entreprise La direction des achats d nergie a d ploy depuis 2013 une solution de t l rel ve pour 4500 sites exploit s par le Groupe en France pour suivre et piloter les consommations d nergie lectrique Les donn es de t l rel ve q
351. uotidienne sont accessibles via un portail Internet d di et concernent pr s de 75 de la d pense totale d lectricit engag e par Veolia en France Cette solution innovante permet d anticiper les volutions des consommations de d tecter les d passements pour ajuster le contrat avec le fournisseur d nergie et de lan cer les appels d offres n cessaires pour profiter des prix de march et de la disparition des tarifs r glement s Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale Engager nos fournisseurs et valuer leur performance RSE 2b 4 Les acheteurs partagent avec les fournisseurs les convictions et engagements du Groupe en mati re de RSE et suivent la gestion des risques associ s tout au long du processus de la s lection au suivi de la relation fournisseur Engager nos fournisseurs Dans le cadre d un r f rencement les exigences de d veloppement durable sont progressivement int gr es dans les contrats sign s avec les fournisseurs travers une clause d di e Mise en place depuis 2004 et r guli rement actualis e une clause standard est propos e par la direction des achats Groupe et mise disposition des acheteurs sur l intranet achats du Groupe Celle ci engage le fournisseur respecter la d claration universelle des Droits de l Homme et la convention des Nations Unis ainsi que la protection de l environnement savoir m le respect des r g
352. upe Piloter la performance A Annexes sociale acquisitions nouveaux contrats qui comprennent une revue financi re ainsi qu une revue du processus et des modalit s contractuelles l audit interne intervient aussi syst matiquement sur les risques de fraude afin de pr coniser les renforcements n cessaires En compl ment de celles sur les entit s juridiques des missions transversales sont men es sur l encadrement de l utilisation des interm diaires commerciaux sur la mise en uvre des proc dures de pr vention de la corruption 2009 2014 sur le syst me de management environnemental 2010 sur le reporting social 2011 sur le dispositif de whistleblowing aux tats Unis 2011 Au dela du dispositif document dans les proc dures de contr le interne financier d ploy es dans le groupe la direction financi re a mis en place en 2005 un reporting trimestriel des fraudes av r es Les fraudes av r es font l objet d une analyse pour identifier les actions correctives d ployer dans l entit concern e et le cas ch ant dans d autres filiales du Groupe Le comit des comptes et de l audit est inform une fois par an et davantage en cas de besoin des fraudes av r es Les enseignements tir s de cette information sont int gr s dans la d finition des missions d audit CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction En tant qu entreprise du CAC 40 Veolia fait l objet d une notation e
353. ur am lio rer le syst me de traitement de leurs eaux us es mais galement pour augmenter la capacit et l efficacit des unit s de r g n ration de ces eaux qui sont rejet es dans le r servoir de biodiversit de Niukouyo situ proximit En 2014 60 de leau trait e tait r cup r e et r utilis e sur le site permettant ainsi de r duire consid rablement les impacts sur l environnement local Des suivis r a lis s par le centre Niukouyo ont permis de mon trer que la faune et la flore avaient b n fici des efforts r alis s pour pr server l environnement Piloter la performance p Annexes sociale Outils d valuation et de mise en uvre Le Groupe d veloppe une approche ax e sur la gestion et l am nagement cologiques des espaces qui favorise le maintien et le retour de la biodiversit sur les sites ainsi que dans les zones o ils sont implant s Elle repose en premier lieu sur l identifica tion des sites pour lesquels son action est prioritaire et sur lesquels une valuation et un plan d action sp cifique devront tre men s Plusieurs crit res sont pris en compte pour d finir le niveau d enjeu des sites m Le contexte cologique Il est d fini en fonction de la pr sence d esp ces ou d habitats naturels prot g s sur le site et du type de milieu dans lequel est implant le site Mais galement en fonction de la pr sence d aires naturelles prot g es ou inventori es et
354. urs milliers de salari s du Groupe ont acc s une plate forme t l phonique leur permettant de dialoguer avec Piloter la performance sociale des professionnels sur les probl matiques sociales qu ils rencontrent En 2014 plus d une centaine d appels ont t re us chaque mois concernant principale ment des questions li es au logement et aux probl mes financiers Le partenariat avec l association Vivons soli daires mis en place depuis septembre 2010 permet de traiter les situations d urgence sociale L association est particuli rement sol licit e pour apporter son aide en mati re de logement d urgence et de dons alimentaires Les organisations syndicales sont associ es au conseil d administration et la gestion de cette association Les actions traduisent l engagement de la direction g n rale de l entreprise et des salari s d tre des acteurs de terrain respectueux des droits fondamentaux des r glementations locales et surtout promoteurs de la diversit et de l galit des chances dans tous leurs m tiers et sur tous les territoires Annexes Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter notre responsabilit Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance d entreprise environnementale soci tale sociale Annexes Introduction Sommaire man 1 TABLEAU DE BORD ENVIRONNEMENTAL Niveau d assurance Indicateurs Unit s EAER MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
355. uses tudes men es l international et promeut les changes avec les parties prenantes autour des enjeux socio conomiques li s l eau Proposer des solutions techniques Veolia propose ses clients un ventail de solutions techniques visant m prot ger les ressources identification des sources chroniques de d gradation des ressources pr vention des pollutions accidentelles tablissement et surveillance de zones prot g es m en optimiser la gestion dans une perspective long terme surveillance de la ressource gestion des pr l vements Piloter la performance i Annexes sociale utilisation raisonn e de la ressource am lioration du rendement des r seaux lutte contre les eaux claires parasites gestion de la demande etc m d velopper si besoin des ressources alternatives r utilisation d eau recharge de nappe dessalement d eau de mer Pour plus de d tails sur ces mesures se reporter notre plaquette Prot ger et g rer la ressource en eau disponible sur demande Quand elles se r v lent pertinentes par rapport au contexte local ces mesures sont propos es aux clients du Groupe qui d cident de leur application au cas par cas m Des p rim tres de protection sont tablis autour des sites de captages d eau destin e la consommation humaine afin de pr ser ver la ressource l int rieur de ce p rim tre de protection les activit s humaines pouva
356. utissent la publication d ouvrages visant favoriser la mise en place d actions comme par exemple en d cembre 2013 avec le guide publi par EPE entreprises pour l environnement Mesurer et piloter la biodiversit sur l laboration d indicateurs de biodiversit cf http www epe asso org mesurer et piloter la biodiversite 2013 2 L UVED est l une des sept universit s num riques th matiques soutenues par le minist re fran ais de l enseignement sup rieur et de la recherche Piloter la performance environnementale soci tale Le iloter la performance m en novembre 2013 avec le guide d applica tion Or e destination des collectivit s terri toriales Biodiversit et conomie gestion par les acteurs de la prise de conscience l action cf http www oree org _ script ntsp document file_download php document _ id 3361 amp document file id 3451 en 2014 avec l tude intitul e Le reporting biodiversit des entreprises et ses indicateurs publi e dans le cadre du groupe de travail Entreprises et Biodiversit du comit fran ais de l UICN cf http www uicn fr Reporting et indicateurs html Biodiversity in good company En mars 2014 Veolia en Allemagne s est joint l initiative Biodiversity in good company et a sign la leadership declaration du r seau des entreprises C est l occasion du comit de dialogue Unternehmen Biologische Vielfalt 2020 auquel avait
357. ux mod les contractuels qui int grent les performances conomiques soci tales et environnementales m soutenir l entrepreneuriat et l innovation en d veloppant les partenariats et r seaux communautaires m me de favoriser la coconstruction des meilleures solutions m instaurer des relations responsables avec nos fournisseurs 2a Dialoguer et agir avec nos parties prenantes externes Engagement et d marche de Veolia 2a 1 Au cours de ces derni res ann es l cosyst me dans lequel vit une entreprise de services l environnement et d acc s des biens essentiels s est profond ment modifi La mani re dont le Groupe s inscrit dans son environnement g re ses salari s dialogue et interagit avec ses parties prenantes d termine sa recevabilit produire vendre et conditionne sa licence op rer Si le dialogue avec nos clients autorit s publiques et clients industriels demeure privil gi ne serait ce que pour am liorer le service et r pondre leurs nouvelles attentes il n est plus unique La satisfaction du consommateur final ou de l usager nos clients indirects est essentielle car sans l adh sion de la population au niveau du service et au prix demand rien de l gitime ni de durable ne peut se b tir Autrefois binaire puis triangulaire la relation avec nos parties prenantes externes est devenue multipolaire avec l irruption des acteurs de la soci t civile
358. ux us es et r duisant les charges traiter au niveau des tapes de traitement biologique a robie ex traitement primaire avanc associ de la digestion ana robie m La publication Take the water to energy chal lenge wwwveoliawater2energy com fr pr sente des solutions et quelques r alisations de Veolia en mati re d optimisation nerg tique Ainsi en R publique tch que Veolia a t r compens par un prix dans le concours Best Innovator 2012 organis par le bureau de consulting AT Kearney pour son projet Wate r2energy L approche innovante d velopp e dans ce projet conduit la r duction des co ts li s la consommation des nergies dans les processus eau potable et eaux us es ainsi qu l optimisation de l utilisation du potentiel nerg tique disponible dans ces processus La m thodologie Water2energy a galement t reconnue en Allemagne comme best practice par l agence f d rale de l nergie allemande Dena et l association des producteurs d ner gie et d eau BDEW Pour l activit D chets le d veloppement de la valorisation nerg tique des d chets permet sur les sites de traitement tels que les centres de stockage de m thanisation ou les incin rateurs de r duire le recours d autres sources d nergie pour assurer leur fonctionnement ou de fournir de l nergie des tiers Par ailleurs le recyclage ou la valorisation des combustibles solides de Som
359. veloppant des technologies plus performantes traitement des fum es d incin ration technologie de combustion faible rejet de NO ou de SO pour les installations thermiques Le Groupe poursuit ses efforts pour diminuer les consommations et favoriser l utilisation de combustibles plus propres fioul ou charbon basse teneur en soufre gaz naturel GNV pour les installations de combustion ou les v hicules utilisation de v hicules lectriques hybrides ou bimodes Les principales missions atmosph riques g r es par le Groupe hors GES sont celles des installations de combustion de son activit de service l nergie et celles des incin rateurs de d chets et de boues Piloter la performance environnementale soci tale Piloter la performance R partition des missions de SO et NO 98 8 80 6 M mission des installations thermiques de combustion E mission des installations d incin ration de d chets mission des installations d incin ration des boues missions desinstallations thermiques L activit nergie a mis au point un indicateur d valuation des missions des NO et des SO associ es la production d nergie Cette m thode d valuation a t test e sur les valeurs 2010 et 2011 pour mise en application depuis 2012 II s agit d une m thode d valuation fond e sur les consommations d nergie et les valeurs limites d mission fix es par la r glementation directive
360. venir En 2014 199 salari s ont une maladie professionnelle Pour la premi re fois en 2014 ce reporting a t d ploy sur l ensemble des entit s du Groupe Il est noter que les informations relatives aux maladies professionnelles peuvent pr senter des divergences dans le mode de calcul en raison des diff rences de pratiques et de r glementations locales D marche bien tre au travail Le Groupe a entrepris une d marche de qualit de vie au travail qui int gre des dispositifs de pr vention des facteurs de risques psychosociaux stress que ceux ci soient issus de la vie priv e et ou professionnelle Sur ce sujet une communication est r alis e aupr s des salari s notamment lors de la pr sentation de r sultats des enqu tes men es ou lors d explications sur des actions de pr vention Une enqu te de perception du stress a t r alis e en 2012 avec restitution aupr s des instances repr sentatives du personnel et des salari s notamment en France R publique tch que Royaume Uni Canada Europe du Nord Australie Un programme CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise de formation des managers visant les aider int grer dans leur comportement manag rial la prise en compte des risques psychosociaux a t d ploy en 2014 en France et dans plusieurs pays d Europe En compl ment cette d marche int gre l anal
361. vention sant et s curit D velopper l implication de tous Le d ploiement du syst me de management se traduit notamment par des visites de s curit de la hi rarchie la mise en place de reporting imm diat des accidents de travail et des incidents graves l implication du management op rationnel dans l analyse des accidents de salari s de travailleurs temporaires ou de sous traitants la formation et la sensibilisation des collaborateurs ainsi que des actions de communication interne En 2014 pr s de 58 des salari s ont b n fici d une formation la s curit un tiers des heures de formation a t consacr la s curit Il est formellement indiqu aux fournisseurs de prendre les dispositions qui s imposent en vue de garantir la sant la s curit et le bien tre de leurs salari s Pour les activit s sous trait es une analyse des risques pr alable permet de fixer contractuellement les mesures de pr ven tion respecter par l ensemble des intervenants qui sont r guli rement audit s Piloter la performance Piloter la performance environnementale soci tale Des pratiques de terrain innovantes En mati re de sant et de s curit au travail des pratiques innovantes ont t identifi es et partag es au sein du Groupe Plusieurs d entre elles ont t r compens es par des Troph es des initiatives sociales soulignant ainsi l int gration totale de la dimension s
362. vironnemental qui regroupe les acteurs en charge des probl matiques environne mentales de chaque activit et assure la transmission des informations et la coordi nation des plans d action La direction de l audit interne Groupe est en charge du suivi du d ploiement du SME au sein des pays et des entit s op rationnelles Des auditeurs ayant une exp rience de ter rain responsable d exploitation responsable des op rations ont t recrut s pour ces missions sp cifiques Par ailleurs la direction des risques est char g e de coordonner l identification l valua tion la mise sous contr le des risques eten particulier des risques environnementaux du Groupe Elle s appuie notamment sur un comit des risques qui r unit les membres du comit ex cutif pr sid par le secr taire CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Piloter la performance Piloter la performance Piloter la performance d entreprise environnementale soci tale sociale Piloter notre responsabilit Introduction Sommaire Annexes g n ral et anim par le directeur des risques assurances et conformit Ce comit valide et suit l efficacit des plans d actions mis en uvre relativement aux risques significatifs identifi s dans la cartographie cf Piloter notre responsabilit d entreprise chapitre 3 2 Le Groupe dispose galement sur l ensemble de son p rim tre d implantation d un dispo sitif d alerte et d une proc dure de gestion
363. x m d claration universelle des droits de l homme et les pactes additionnels m principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et droits de l homme m principes fondamentaux de l Organisation internationale du travail m principes directeurs de l Organisation de coop ration et de d veloppement conomique OCDE l intention des entreprises multinationales m convention de l OCDE de 1997 contre la corruption m code de gouvernement d entreprise fran ais AFEP MEDEF m objectifs de la strat gie nationale biodi versit et de la convention sur la diversit biologique Piloter la performance Annexes sociale Nos engagements au travers du Pacte mondial Veolia a rejoint le Pacte mondial des Nations Unies le 12 juin 2003 apr s une d cision officielle de ses organes de gouvernance suivie d une d claration d adh sion sign e par son directeur g n ral ex cutif Depuis cette date un correspondant permanent assure le suivi des relations et des contacts troits existent avec l quipe de direction du Global Compact New York Cette adh sion par laquelle le Groupe s est engag soutenir et promouvoir les principes du Pacte mondial dans sa sph re d influence est un l ment important de la politique de responsabilit sociale du Groupe Le 15 juillet 2014 Veolia par la voix de son pr sident directeur g n ral a r affirm cet engagement La communication sur le progr s
364. x services publics des populations d un territoire et de pr venir les difficult s Les agents m dia teurs des Pimms accompagnent expliquent d marches de la vie quotidienne modalit s de facturation acc s aux services Internet et conseillent gestion d un budget familial ma trise de la consommation d nergie les usagers Tanger Maroc a t cr un comit Initiative nationale pour le d veloppement humain au moment du lancement du programme de branchements sociaux Ce comit cr par Veolia et son autorit d l gante r unit tous les quinze jours l ensemble des partenaires parmi lesquels l administration pr fectorale ainsi que les agences d am nagement et les agences urbaines Il est charg d arbitrer les cas limites fronti re des conditions d ligibilit d changer sur les blocages et dysfonctionnements ventuels et de les r soudre Son existence est l une des cl s 1 Pimms point information m diation multiservices 2 En juin 2011 Veolia et UNPimms ont sign une convention de partenariat de 3 ans Piloter la performance Piloter la performance sociale du bon avancement de ce projet complexe d une ampleur peu commune et aux enjeux cruciaux pour la ville ACCES VIII Promouvoir les bons usages du service afin d optimiser ses b n fices Au Niger o la moiti des consommateurs s alimentent des bornes fontaines des pratiques non hygi niques de t
365. xtra financi re sur la base d informations publiques et d claratives La notation extra financi re permet de mesurer la performance d veloppement durable des entreprises travers leur s lection dans des indices boursiers sp cifiques Les principaux domaines d valuation concernent la gouvernance la gestion des ressources humaines la performance environnementale l thique les droits de l homme ou encore les relations clients fournisseurs et le dialogue avec la soci t civile Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise FTSE4Good Depuis 2004 Veolia figure chaque ann e dans l indice FTSE4Good La r gularit de cette s lec tion dans le cadre du renforcement r gulier des crit res d inclusion illustre la reconnaissance de la performance et de l engagement du Groupe sur le long terme en mati re de d veloppement durable notamment en termes de transparence Le FTSE4Good rend compte de la performance des entreprises d montrant des pratiques responsables fortes sur les th matiques environ nementales sociales et de gouvernance Bronze Class Sustainability Award 2014 de RobecoSAM RobecoSAM appr cie chaque ann e la performance des entreprises en mati re de d veloppement durable La s lection de Veolia dans la cat gorie Bronze Class Sustainability Award du classement Sustainability Yearbook 2014 r compense la tr s bonne performance du Groupe signifiant ainsi qu il figure parmi
366. yse ergonomique des postes de travail la promotion des bonnes pratiques en mati re de sant et de nutrition ainsi que la lutte contre l alcoolisme et les drogues Certaines exploitations proposent leurs collaborateurs des exercices d chauffements musculaires avant la prise de fonction cette d marche sera d ploy e plus largement en 2015 Les param tres que constituent l environne ment de travail bruit qualit de l air int rieur clairage sont analys s au d marrage de l exploitation des nouvelles unit s par des organismes ext rieurs puis p riodiquement contr l s pour assurer leur maintien un niveau d exigence nominale Piloter la performance environnementale soci tale BONNE PRATIQUE m Tous les matins avant leur prise de poste les op rateurs sur des sites d Am rique latine b n ficient de dix quinze minutes d chauffement sous la forme d exercices physiques adapt s la nature et l intensit de leurs activit s professionnelles labor s par des sp cialistes externes ces exercices sont pr sent dispens s par des collaborateurs qui ont re u une forma tion sp cifique 141 Piloter la performance Piloter la performance sociale Annexes CAHIER DE LA PERFORMANCE RSE Introduction Sommaire Piloter notre responsabilit d entreprise Piloter la performance environnementale Piloter la performance soci tale 4 FAVORISER LE D VELOPPEMENT PROFESSIONNEL

Cahier de la performance RSE 2014

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