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OFFRES BOX DE SFR

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1. Fixe Mobile Fixe Mobile Fixe Mobile Fixe Mobile min min min min min min min min B NIN 0 60 0 87 GUAM 0 70 0 97 LITUANIE 0 30 0 57 ROUMANIE 0 35 0 62 BERMUDES 0 35 0 62 GUATEMALA 0 65 0 92 LUXEMBOURG 0 08 0 35 RUSSIE 0 20 0 47 BHOUTAN 0 60 0 87 GUERNESEY 0 05 0 32 MACAO 0 65 0 92 RWANDA 0 70 0 97 BI LORUSSIE 0 35 0 62 GUIN E 0 50 077 MAC DOINE 0 35 0 62 STE H L NE 0 70 0 97 gt BOLIVIE 0 45 0 72 GUIN E BISSAU 0 70 0 97 MADAGASCAR 0 50 1 01 STE LUCIE 0 65 0 92 m BOSNIE 0 35 0 62 GUIN E EQUA 0 35 0 62 MAD RE 0 08 0 35 SAINT BARTH LEMY 0 20 0 47 2 BOTSWANA 0 60 0 87 GUYANA 0 45 0 72 MALAISIE 0 30 0 57 ST KITTS ET NEVIS 0 45 0 72 BR SIL 0 45 0 72 GUYANE FRAN AISE 0 20 0 57 MALAWI 0 65 0 92 SAINT MARIN 0 08 0 35 D BRUNEI 0 60 0 87 HA TI 0 60 0 87 MALDIVES 0 70 0 97 SAINT MARTIN Antilles Fran aises 0 20 0 47 7 BULGARIE 0 35 0 62 HAWA 0 05 0 32 MALI 0 50 0 77 ST PIERRE ET MIQUELON 0 35 0 62 BURKINA FASO 0 60 0 87 HONDURAS 0 65 0 92 MALTE 0 35 0 62 SAINT VINCENT 0 65 0 92
2. S T 4 Les Pass PASS SPORTS ne GOLF CHANNEL HD BY NUMERICABLE 7 50 mois m nT on BOUQUET AFRICAIN BY NUMERICABLE 7 50 mois S rue BOUQUET OCEAN INDIEN BY NUMERICABLE 7 50 mois 0 344 T OE BOUQUET ALLEMAND BY NUMERICABLE 9 00 mois x BOUQUET GRANDE MURAILLE BY NUMERICABLE 9 50 mois 4 Les Pass Vod illimit s UFC PREMIUM BY NUMERICABLE 9 99 mois g BOUQUET ARABE BY NUMERICABLE 10 50 mois RASS KIDS 5 99 mois BOUQUET AFRICAIN PREMIUM PLUS BY NUMERICABLE 12 99 mois CANALPLAT 9 99 mois BEIN SPORTS BY NUMERICABLE 13 99 mois PASS CINEMA 4 99 mois PACK OCS BY NUMERICABLE 12 99 mois PASS M6 7 99 mois BOUQUET ARABE PREMIUM BY NUMERICABLE 13 99 mois T PASS ADULTES SS 9 99 24h ou 19 99 mois o PACK OCS PASS CINEMA PREMIUM BY NUMERICABLE 21 99 mois PASS AMATX 19 99 mois PACK OCS BEIN SPORTS BY NUMERICABLE 23 99 mois PINK X BY NUMERICABLE g50 mois gt DORCEL TV BY NUMERICABLE 10 99 mois SERVICES ET OPTIONS TV BY NUMERICABLE XXL BY NUMERICABLE 1039 HUSTLER TV BY NUMERICABLE 10 99 mois i Les bouquets TV PRIVATE TV BY NUMERICABLE 10 99 mois BOUQUET STARTER TV BY NUMERICABLE 25 99 mois PENTHOUSE HD BY NUMERICABLE 10 99 mois BOUQUET POWER TV BY NUMERICABL
3. SERVICES ET OPTIONS 4 Les options et cha nes la carte 0 4 Services VH1 PREMIUM 1 mois SFR CLOUD 10G0 100G0 1 nclus PRE ONE RUSSIA MEDIASET ITALIA 1 50 mois m nclus TRACE TROPICAL 2 50 mois Ci WEBMAIL nclus TRACE TOCA 2 50 mois ta CONTR LE PARENTAL nclus BOUQUET MUSULMAN 2 99 mois DUPLICATA DE FACTURE nclus BOUQUET RAI 3 mois gt lt TV LA DEMANDE Inclus dans le service TV by SFR Voir page 6 MELODY 4 50 mois gt ACC S LA VID O LA DEMANDE Inclus dans le service TV by SFR Voir page 6 AFRICA BOX 4 90 mois m CONTR LE D ACC S nclus ISRAELI NETWORK 4 90 mois ACC S AUX JEUX LA DEMANDE Inclus dans le service TV by SFR Voir page 6 BOUQUET HISPANIQUE 4 90 mois TI PACK SFR CONNECT PARTOUT BOX PREMIUM PRO DE SFR nclus ANTENNA 1 4 90 mois ad FAX NUM RIQUE PACK SFR ECO BOX PREMIUM PRO DE SFR 0 nclus JEUX A LA DEMANDE PASS DECOUVERTE 4 99 mois BO TE AUX LETTRES SANT BOX PRO PREMIUM DE SFR 11 5 bo tes incluses JEUX A LA DEMANDE PASS ESSENTIEL 9 98 mois INTERNET 6 nclus JEUX A LA DEMANDE PASS INTEGRAL 14 99 mois PAGES PERSO 1GO nclus BOUQUET ESPAGNOL 5 mois INCLUS ou 1 mois obligatoire pour les clients non ligibles BOUQUET LIBANAIS 5 90 mois TV SUR PC SMARTPHONE ET ORDINATEUR au service de TV o ne souhaitant pas souscrire une offre BOUQUET ARABE DECOUVERTE 5 99 mois comprena
4. quent ne pourra en aucune mani re tre tenue responsable de quelque dommage que ce soit r sultant notamment du non respect de la r glementation en vigueur d erreur o d omission dans les messages De la m me mani re l Utilisateur devra faire preuve de vigilance dans le cadre de l utilisation du Service notamment pour se prot ger de comportements nuisibles pos sibles comme Le phishing SFR ne pourra tre tenue pour res ponsable en cas de dommages imputables ce type de fraude L Utilisateur reconna t galement tre pleinement inform du d faut de fiabilit du r seau Internet notamment en termes de non garantie d acc s d absence de s curit relative la trans mission de donn es et de non garantie des performances rela tives la transmission des donn es L Utilisateur s interdit toute utilisation frauduleuse abusive ou excessive du Service telle que notamment l encombrement vo ontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et ou des destinataires de messages ou de son r seau ou l envoi de messages attractifs g n rant n cessairement un nombre imposant de r ponses pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou r seau L usage du service SFR Mail est strictement limit un usage priv SFR ne peut garantir et par cons quent ne peut tre tenue responsable des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur le r seau GSM Le r seau de donn es et les serveurs de
5. Avec l offre Internet seul vous b n ficiez de Acc s Internet Haut d bit avec le service de t l phonie en pr s lection sans pr s lection ajouter 5 TTC mois TV sur smartphone tablette et PC 1 mois obligatoire SFR Cloud 10 6003 Statut silver DESCRIPTION DE L OFFRE Modem ADSL box non obligatoire ou modem compatible Location modem box 3 TTC mois Disponible galement la vente QUIPEMENT FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 1 3 semaines D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 1 3 semaines D P T DE GARANTIE Aucun sauf cas exceptionnels pr vus D P T DE GARANTIE Aucun sauf cas exceptionnels pr vus 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation CONDITIONS DE R SILIATION Frais de fermeture de l acc s ADSL 49 TTC Pour l ADSL D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s Pour le VDSL D bit descendant th orique maximum de 70Mb s D bit accessible sur des lignes inf rieures 500m en l absence de perturbations D bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 Mb s et 50 Mb s p
6. SFR er TOUTS OFFRES BOX DE SFR TARIFS amp CONDITIONS G N RALES DAINO s a SFR FR Valables au 18 08 2015 LES OFFRES BOX DE SFR FICHES D INFORMATIONS STANDARDIS ES OFFRE BOX DE SFR EN ZONE DEGROUPEE P 6 OFFRE BOX DE SFR EN ZONE NON D GROUP E P7 OFFRE BOX STARTER DE SFR EN ZONE D GROUP E P 8 OFFRE BOX STARTER DE SFR EN ZONE NON D GROUP E P9 OFFRE BOX POWER DE SFR EN ZONE D GROUP E P 10 OFFRE BOX POWER DE SFR EN ZONE D GROUP E P 11 OFFRE FIBRE STARTER DE SFR OFFRE FIBRE POWER DE SFR OFFRE FIBRE POWER DE SFR OFFRE BOX FIBRE STARTER DE SFR OFFRE BOX FIBRE POWER DE SFR OFFRE BOX FIBRE POWER DE SFR OFFRE BOX FIBRE POWER DE SFR AVEC PLATINIUM TV P 18 OFFRE BOX PREMIUM PRO DE SFR P 19 OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE D GROUP E P 20 OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE NON D GROUP E P 21 GUIDE DES TARIFS BOX DE SFR SERVICES ET OPTIONS P 22 TARIFS ADSL ET FIBRE P 27 TARIFS T L PHONIQUES P 29 FRAIS ANNEXES P 33 CONDITIONS G N
7. ite d un sinistre L interruption de la prescription de l action peut en outre r sulter de l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception adress e par l assureur l assur en ce qui concerne l action en paiement de Les causes ordinaires d interruption de la prescription sont d crites aux du de en justice articles 2241 2243 du Code civil un acte d ex cution forc e Par d rogation l Article 2254 du Code civil les parties au contrat assurance ne peuvent m me d un commun accord ni modifier la dur e de la prescription ni ajouter aux causes de suspension ou d interruption En cas de Sinistre ou demande d intervention au titre des prestations d assistance et ou des garanties d assurance si sciemment vous utilisez comme justificatifs des documents inexacts ou usez de moyens frauduleux ou faites des d clarations inexactes ou r ticentes vous serez d chu e de tout droit aux prestations d assistance et garanties d assurance pr vues aux pr sentes Dispositions G n rales pour lesquelles ces d clarations sont requises 5 6 R clamations Litiges En cas de r clamation ou de litige Vous pourrez Vous adresser au servi ce Remont e Clients d Europ Assistance 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex Si le d lai de traitement doit exc der les dix jours ouvr s une lettre d attente Vous sera adress e dans ce d lai Une r ponse crite la r clamatio
8. raccordement souterrain 149 raccordement a rien 2996 Logement deja raccord offerts D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 2 4 semaines la fin de l installation avec le technicien D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s 496116 Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM D bit th orique descendant maximum disponible selon l adresse du raccordement de 100Mbit s 200Mbits s et d bit th orique montant disponible de 50Mbit s COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France M tropolitaine et vers les mobiles en France m tropolitaine et les DOM en Am rique du Nord et en Chine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication normale vers Les fixes Cf 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 CARACT RISTIQUES TECHNIQUES Technologie fibre
9. 75 76 Pack Alarme Vid o Premium ou Pack Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR alertant le B n ficiaire par l envoi automatique d une Alerte Home by SFR dans les conditions et modalit s d crites aux conditions g n rales d abonnement et d utilisation du Service Home by SFR 2 5 Local Garanti Lorsque le B n ficiaire agit titre priv le Local garanti est le lieu de r sidence du B n ficiaire situ en France Lorsque le B n ficiaire agit titre professionnel tel que d crit l article 2 2 ci avant le local professionnel situ en France Dans les deux cas le Local garanti est obligatoirement indiqu par le B n ficiaire lors de la souscription un Abonnement Pack Alarme Vid o Premium ou Pack Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR pour tre garanti par la pr sente convention d assistance 2 6 France La France m tropolitaine et Principaut de Monaco 2 7 Sinistre Un cambriolage une effraction o une tentative d effraction dans le Local Garanti ayant fait l objet d un d p t de plainte par le B n ficiaire aupr s des autorit s comp tentes 2 8 Alerte Home by SFR Message d alerte envoy par le Mat riel Home by SFR au B n ficiaire sur un support permettant de recevoir un sms un message vocal ou un courriel en cas de d tection d une pr sence dans le Local Garanti selon les modalit s d crites aux conditions g n rales d abonnement et d utilisation du Service Home by SFR 2
10. PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 39 99 TTC mois soit 32 99 mois pour Internet amp T l 25 99 mois pour le bouquet Starter TV by SFR 18 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Starter TV by SFR ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Box Starter de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Haut D bit incluant SFR Cloud 10 Go Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf 04 et les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel Sur demande conservation de l abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique avec pr selection obligatoire au m me tarif Portabilit selon faisabilit Statut silver T L VISION Bouquet Starter TV by SFR avec engagement 12 mois TV sur PC smartphone et Tablette QUIPEMENT Box de SFR Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre D codeur TV Mise disposition pour les clients ligibles TV FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 DELAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACCES 1 3 semaines D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter
11. Q Z 6 Z 7 m Z m dl gt r m 57 ART 2 MODALIT S D ACC S AUX SERVICES 2 1 Achat principal L achat s effectue aupr s des distributeurs partenaires ou revendeurs SFR Ce Pack sera alors adress par voie postale aux clients ligibles en ayant fait l acquisition Il leur sera en tout tat de cause factur sur leur facture ADSL VDSL ou fibre Ce pack est r serv aux seuls clients box de SFR et fibre de SFR neufbox neufbox Evolution et Fibre Evolution 2 2 Rechargement Lors de l achat de ce pack l utilisateur dispose d un cr dit de 3Go Ce cr dit est valable 12 mois compter de la date d achat du Pack et exclusivement en France m tropolitaine dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G de SFR L usage des quipements connect s est d compt du cr dit recharg Une fois ce cr dit puis l utilisateur pourra le recharger dans les conditions d finies ci dessous L achat de recharges s effectue soit via le Web sur le site http moncompte sfrfr soit par t l phone au 0811900952 soit sur facture pour les abonn s mobiles SFR soit via les coupons de rechargement Lorsque l achat des recharges est effectu distance l acheteur dispose d un d lai de 14 jours compter de la r ception des recharges pour se r tracter Dans l hypoth se o le Client souhaiterait utiliser le Service d s avant l expiration du d lai pr cit SFR doit recueillir
12. et hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie CARACT RISTIQUES TECHNIQUES QUIPEMENTS Technologie ADSL ADSL2 VDSL2 SERVICES CHA NES OU BOUQUET TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfrfr rubrique Assistance Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre 1 SFR Cloud Offre soumise conditions r serv e aux clients box Home de SFR box fibre et box fibre de SFR sous r serve de disposer d un quipement compatible Voir liste sur sfrfr cloud Service permettant l acc s un espace de stockage distance de donn es de 10 Go 100 Go selon l offre souscrite D tails sur sfr fr cloud Offre valable dans la limite d un usage non abusif et ou frauduleux 2 Appels illimit s vers les mobiles T l phone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers Les mobiles en France m tropolitaine vers les DOM Guadeloupe Martinique R union et Guyane fran aise hors Mayatte en Am rique du nord et en Chine et pour Les offres Power en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malai
13. l article 8 au 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 13 2 1 Le Client pourra r silier le Contrat de Service au cas o l Op rateur n aurait pas rem di un manquement ses obligations au titre du Contrat de Ser vice dix jours apr s r ception d une lettre recommand e avec avis de r ception adress e par le Client cet effet ou sur simple appel au 1023 Conform ment l article L 121 84 2 du Code de la consommation en cas de r siliation du Contrat de Service pour quelle que raison que ce soit la fin du Service sera effective dans un d lai maximum de dix 10 jours compter du lendemain de la prise en compte par t l phone de la r siliation ou de la r ception par l Op rateur de la Lettre de r siliation du Client 13 2 2 Toutefois le Client pourra r silier le Contrat de Service sans frais de fermeture d acc s pr vus l article 13 3 2 sur simple appel au 1023 ou par lettre recommand e avec accus de r ception adress e au Service Client SFR dans les deux cas suivants lorsque l indisponibilit de l une ou de l ensemble des caract ristiques essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation lorsque l indisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau service de l Op rateur ou une option compl mentaire au Service d j souscrit et que malgr l
14. la fin de l installation avec le technicien Voir page 31 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire CONDITIONS DE R SILIATION D bit th orique descendant maximum disponible selon l adresse du raccordement de 30 Mbit s 100 Mb s 200Mb s ou 400Mbit s et d bit th orique montant disponible de 1Mbit s jusqu 20Mbit s maximum o 40Mbit s avec l option Booster de d bit Option booster 2 mois disponible sous r serve d ligibilit au d bit jusqu 800Mbit s uniquement dans les zones suivantes Paris Neuilly sur Seine Boulogne Billancourt et Levallois Perret D BIT ESTIM T l phone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine et vers les mobiles en France m tropolitaine en Am rique du Nord et en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes Cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts sp ciaux et services de radiomessa
15. une option de t l phone illimit ou pass s au del de la plage horaire et en dehors de la destination de l option de t l phone illimit terme chu pour les frais d change des Mat riels et pour le Service de T l vision les cha nes et bouquets optionnels et ou stations terme chu pour les frais dus au titre de l utilisation ou de l achat de services ou de produits en ligne fournis au Client par L Op rateur ou par des tiers L Op rateur pourra facturer sur les factures suivantes toute consommation qui n aurait pas t factur e la date de facturation pr vue ci dessus La premi re facture sera adress e au Client au plus tard un mois apr s la mise en service du Service et inclura notamment selon le Service et ou les options du Service au prorata entre la date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture les ventuels frais de location ou d achat des Mat riels les frais ventuellement li s l activation du Service le montant des consommations entre la date d inscription et la date de facturation et la d duction des sommes ventuellement pay es l inscription Toute p riode couverte par un Service et ou les options du Service qui serait entam e est due en totalit Par d faut une facture et une facture d taill e portant sur l ensemble des communications de la p riode factur e sont mises disposition du Client au format lectronique ou papier dans certains cas Le
16. 6 5 Le Client est inform et accepte que tout ou partie du Service peut pour des raisons de r paration volution ou maintenance tre momentan ment interrompu SFR ne peut tre tenu pour res ponsable des cons quences r sultant pour le Client de toute autre interruption li e aux op rations de maintenance ou d volution et s engage r tablir le service dans les meilleurs d lais Dans la mesure du possible SFR s engage informer Le Client de toute inter ruption pr visible du Service sup rieure quatre 4 heures 6 6 SFR ne saurait tre tenu pour responsable de d fauts et ou d interruption du Service dans les cas de force majeure tels que d finis l article 10 des pr sentes 6 7 Le pr sent service de stockage n a pas pour objet de stocker des donn es ayant une valeur importante et n est en tout tat de cause pas compatible avec le stockage de donn es ou de fichiers dont la valeur est sup rieure 12 mois de facturation Le Client s interdit en cons quence de stocker des donn es d une valeur sup rieure 12 mois de facturation SFR invite le Client souhaitant prot ger des donn es ayant une valeur sup rieure 12 mois de fac turation de le contacter afin que lui soit propos un service de sauve garde adapt la protection de donn es forte valeur En tout tat de cause l obligation de SFR dans le cadre du pr sent contrat se limite la restitution de donn es ayant une valeur inf
17. quip s d un mobile 3G et d un ordinateur compatibles d un num ro de t l phone mobile d un op rateur m tropolitain d une adresse mail d un abonnement internet haut d bit et d un routeur ind pendant ou int gr dans une box disposant d une connexion Ethernet Centrale Home Pack quipement obligatoires total de 149 TTC Frais de r siliation de 149 en cas de r siliation dans les 12 mois suivant la souscription Les quipements achet s ne sont utilisables que dans le cadre du service Le syst me d alarme connect Home by SFR n est pas un service de t l surveillance 8 TV sur PC smartphone et tablette service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles iOs Android et Windows Phone En 3G ou 4G l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Service obligatoirement factur mois Plus de d tails sur sfrfr 9 T T m 2 e m T 7 19 20 OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE D GROUP E Offre propos e en zone d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50 Offre soumise conditions disponible en zone d group e SFR sous r serve de disp
18. selon les modalit s pr cis es dans l Abonnement SFR ARTICLE 7 RESPONSABILIT 7 1 NUMERICABLE ne saurait tre tenue responsable pour le contenu et les modifications d horaires des programmes qui lui sont fournis par les diteurs 65 diffuseurs ou impos s par les dispositions l gislatives et r glementaires Les Services sont destin s un usage domestique et personnel et non des fins professionnelles ou commerciales NUMERICABLE ne pourrait tre tenue responsable pour tout dommage indirect ou et immat riel subi par un Client ayant fait usage des Services pour les besoins de son activit professionnelle ou commerciale en ce compris notamment les pertes de profits de client les de r putation d image de donn es ou de toute autre perte de biens incorporels susceptibles de survenir dans une telle hypoth se de la fourniture ou de l utilisation des Services ou et de l impossibilit d acc der ou d utiliser le Service et ou suite la conduite d un tiers dans le cadre des forums sur les Services NUMERICABLE ne pourra tre tenue responsable que du dommage direct personnel et certain subi par le Client et pour lequel il aura d montr que les agissements de NUMERICABLE sont l origine de ce pr judice Le Client devra rapporter la preuve du montant de ce pr judice NUMERICABLE ne saurait tre tenue responsable des dysfonctionnements du service fourni dans le cadre de l Abonnement SFR 7 2 S agissant du Mat riel
19. 0803 0805 0809 Gratuit Gratuit P nalit s forfaitaires en cas de non restitution ou de d t rioration des quipements mis disposition par SFR 0801 0810 0811 0 028 TTC min ou tarif r duit Facturation la seconde apr s un co t de mise en FA 0 014 TTC min relation de 0 078 TTC par appel tarif r duit de 19h 7 8h en semaine et les week ends et jours f ri s toute BOX HORS BOX FIBRE DE SFR 60 la journ e 0820 0821 0 12 TTC min Facturation la seconde apr s un cr dit temps de 56 D CODEUR TV TOUS LES MOD LES 150 gt sec pour un co t de 0 11 TTC par appel Le 0825 0826 0 15 TIC min Facturation la seconde apr s un cr dit temps de 45 AUTRE ACCESSOIRE MANQUANT 21 sec pour un co t de 0 11 TTC par appel ALIMENTATION CPL 506 0870 0879 095 097 0 15 TTC min Inclus dans l offre box ou factur en pr selection AUTRE DISQUE DUR 50 0890 64 0 112 TTC min Facturation par palier de 60 sec 0890 71 0 15 TIC min Facturation par palier de 45 sec CENTRALE HOME BY SFR 9 60 0891 0 225 TIC min Facturation par palier de 30 sec Dur e maximale par appel de 30 min CAM RA HOME BY SFR 199 Fi de 20 eee Dur e maxinde pa appelde 30 CARTE NUM RIQUE BOX FIBRE DE SFR 20 0897 0 562 TTC appel Forfait par appel BOX FIBRE DE SFR 299 0899 1 462 TTC appel Facturation de 0 113 TTC par palier de 20 sec 0969 meis DISQU
20. 2 6 Z 7 m Z m dl gt ml m 61 62 Les Conditions de l offre NUMERICABLE sont remises au Client qui d clare les avoir re ues lues et accept es pr alablement leur signature ou leur acceptation par voie de communications lectroniques Les conditions de l offre NUMERICABLE s appliquent exclusivement pour la m me adresse que celle indiqu e par le Client dans le cadre de l Abonnement SFR laquelle doit tre situ e dans une zone ligible aux Services ARTICLE 3 DESCRIPTION DES SERVICES NUMERICABLE propose des Bouquets TV compos s de cha nes de t l vision et de services interactifs ainsi que des Options TV accessibles via l interface de la Box Fibre de SFR et via l interface TV mobile propos e par SFR Les droits dont NUMERICABLE est titulaire limitent la diffusion des Services destination de ses seuls Clients pour un usage exclusivement priv Tout acte de reproduction repr sentation ou utilisation quelconque que le Client effectuerait autres que ceux autoris s par le code de la propri t intellectuelle constitueraient un acte de contrefa on et une faute contractuelle les pr sentes Conditions de l offre NUMERICABLE tant souscrites pour l usage domestique et personnel du Client au sein de son cercle de famille NUMERICABLE a mis en place un dispositif de verrouillage d acc s pour les programmes de cat gorie V Le Client est inform de la n cessit de cr er dans la Box
21. 7J 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Prix TTC au 18 08 2015 Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre 1 Statut silver Statut attribu jusqu au 31 03 2016 hors changement d offre A cette date vous continuerez en b n ficier pour une nouvelle p riode de 12 mois sauf notification contraire 2 Bouquet Power TV by SFR disponible en zone d group e sous r serve d ligibilit technique au service de t l vision D bit IP minimum n cessaire de 3 6 Mbit s D codeur TV obligatoire et mis D pot de garantie de 49 P nalit s de non restitution de 150 Service non disponible pour les clients de l offre Box fibre de SFR 3 Appels illimit s vers Les mobiles T l phone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France m tropolitaine vers les DOM Guadeloupe Martinique R union et Guyane fran aise hors en Am rique du nord et en Chine et pour 85 offres Power en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors appels vers pl us de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les mobiles voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur et hors num ros cour
22. Composez le 1023 7j 7 8h 22h prix d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine Temps d attente gratuit depuis une ligne box fibre de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 7j sur 7 de 8h 22h Contactez votre service gratuit d aide vocal au 0 805 701 801 disponible 7j 7 et 24h 24 VOTRE SITE WEB SFR FR Mon Espace Client G rer et suivre votre offre messagerie service client Assistance Retrouver des conseils pratiques des documents utiles et les r ponses vos questions sur votre ligne Internet 3G votre mobile ou votre offre ADSL Boutique en ligne Mobile et Internet Ouvrir une ligne mobile une ligne Internet 3G ou une ligne ADSL et b n ficier d offres exclusives Autorit de R gulation des Communications Electroniques et des Postes ARCEP 7 square Max Hymans 75015 Paris SFR S A au capital de 3 423 265 598 40 343 059 564 R C S Paris 104 670 BT32
23. NUMERICABLE ne pourra tre tenue responsable des ventuels dysfonctionnements rencontr s dans le cadre de la mise disposition l installation l utilisation la maintenance la restitution et la facturation ces actes de gestion tant r alis s dans Le cadre de l Abonnement SFR Le Client devra s assurer aupr s SFR de la compatibilit du Mat riel mis sa disposition au regard des ventuelles options souscrites 7 3 Le Client est averti que le fait d effectuer ou faire effectuer par un tiers un branchement sur le r seau ou d utiliser des mat riels non conformes notamment des cartes pirates permettant d acc der des Services qui ne correspondent pas aux Conditions de l offre NUMERICABLE souscrite sont susceptibles de constituer des infractions p nales Le Client s interdit notamment de d compiler d chiffrer extraire ou modifier toute information donn e param tre ou tout autre l ment composant un Mat riel ARTICLE 8 FORCE MAJEURE Sont consid r s comme des cas de force majeure ceux habituellement retenus par la jurisprudence de la Cour de cassation et ou au sens de l article 1148 du Code civil Ni SFR ni NUMERICABLE ne pourra tre tenue responsable envers le Client d une ventuelle suspension ou interruption du Service imputable un cas de force majeure ou au fait personnel du Client ARTICLE 9 SUSPENSION En cas de manquement grave o persistant du Client l une de ses obligations ou en cas d
24. STARTER DE SFR 34 99 mois 25 99 mois OFFRE BOX FIBRE Internet Tr s Haut D bit jusqu 200 mb s Bouquet Power TV POWER DE SFR SFR Cloud 10000 T l phone SFR TV by Numericable 20 99 TIC mois soit 48 99 TTC mois 38 99 mois 30 99 mois a a Internet Tr s Haut D bit jusqu 400mb s ou 800mb s OFFRE BOX FIBRE ec l option booster de d bit 2 mois SFR Cloud Bouquet Fami a POWER PLUS 100Go T l phone SFR TV by Numericab 20 99 TTC mois soit 57 99 TTC mois DE SFR 36 99 mois 41 99 mois OFFRE BOX FIBRE Internet Tr s Haut D bit jusqu 400mb s o 800mb s POWER PLUS avec l option booster de d bit 2 mois nee Platinium TV 20 99 TTC t 97 99 TTC s6 y Numericable mois soit 97 mois DE SFR AVEC SFR Cloud 100Go T l phone SFR TV 76 99 mois PLATINIUM TV 41 99 mois TARIFS T L PHONIQUES Tarifs des appels avec service de t l phonie en pr s lection dans l offre box de SFR Tarifs des appels depuis le poste fixe branch sur la box de SFR et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Premium Pro de SFR ou la box Fibre de SFR Tous les tarifs sont valables partir d un poste fixe situ en France m tropolitaine Tous les appels sont d compt s la seconde d s la premi re seconde apr s un co t de mise en relation Les tarifs en vigueur sont valables jusqu au 05 10 2015 inclus 4 Pour les
25. Si ces prestataires sont situ s en dehors de l Union europ enne ils auront alors dans les cas pr vus par la D cision de la Commission europ enne 2002 16 CE du 27 d cembre 2001 pr alablement sign les clauses contractuelles types Le recours ces prestataires est n cessaire la bonne ex cution du contrat pass entre SFR et l Abonn L abonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible d tre enregistr e ou cout e par SFR des fins probatoires et ou d tre tudi e afin d am liorer la qualit du service A tout moment Abonn peut exercer son droit individuel d acc s de rectification d information compl mentaire et le cas ch ant d opposition sur le traitement des donn es caract re personnel les concernant aupr s de SFR en envoyant un courrier postal Service client SFR box et Fixe donn es personnelles TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 L abonn devra fournir SFR ses nom pr nom num ro d appel ainsi qu une copie de sa carte d identit IL devra pr ciser en outre l adresse laquelle il souhaite recevoir la r ponse de SFR 15 2 Pr vention des impay s Afin de se pr munir contre d ventuels impay s ou de lutter contre les fraudes la soci t SFR pourra interroger le FNCI Fichier National des Ch ques Irr guliers en cas de paiement par ch que ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire et ce m
26. T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ception de demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM D bit th orique descendant maximum disponible selon l adresse du raccordement de 30 Mbit s 100 Mb s 200Mb s ou 400Mbit s et d bit th orique montant disponible de 1Mbit s jusqu 20Mbit s maximum ou 40Mbit s avec l option Booster de d bit Option booster 2 mois disponible sous r serve d ligibilit au d bit jusqu 800Mbit s uniquement dans les zones suivantes Paris Neuilly sur Seine Boulogne Billancourt et Levallois Perret COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine et vers Les mobiles en France m tropolitaine en Am rique du Nord et en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes Cf p 27 29 Pour les appels vers Les fixes et hors num ros courts sp ciaux et serv
27. article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM Pour l ADSL D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s Pour le VDSL D bit descendant th orique maximum de 70Mb s D bit accessible sur des lignes inf rieures 500m en l absence de perturbations D bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 Mb s et 50 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mb s pouvant atteindre 8Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km Pour l ADSL et le VDSL d bit descendant minimum garanti de 512Kb s COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France M tropolitaine et vers les mobiles en France m tropolitaine et les DOM en Am rique du Nord et en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication normale vers les fixes Cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes
28. bit de ce dernier Le nombre de d codeurs suppl mentaires est limit un seul pour l offre box de SFR et un seul pour l offre fibre de SFR Alimentation CPL offerte par d codeur TV suppl mentaire Les Cha nes Canal et Canal Sat ne sont pas disponibles 5 Offre soumise conditions r serv e aux clients des offres box de SFR box Premium Pro de SFR Fibre de SFR Protection jusqu 5 quipements smartphones tablettes PC ou Mac multi op rateurs ordinateurs sous Windows et Mac et terminaux mobiles et tablettes sous Android Windows Phone et Apple compatibles et quip s d une connexion internet voir liste sur sfr fr securite M moire vive conseill e 1Go Offre limit e une par foyer m me nom m me Fonctionnalit s de l option diff rentes selon les terminaux companh les 6 Offre valable du 18 08 2015 au 05 10 2015 2 heures d appels depuis le poste fixe branch sur la box et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Premium Pro de SFR vers les fixes et mobiles d Alg rie hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie Au del les appels vers les fixes et mobiles d Alg rie seront factur s au tarif figurant sur la brochure tarifaire en vigueur Option valable dans la limite d un usage non abusif et ou frauduleux 7 Offre disponible pour les clients clients box box Premium Pro ou fibre de SFR ligibles la t l vision Sans engagement au del du 1er mois de souscription et du mois su
29. ble s de raccordement en cas de d t rioration de ceux ci Toute d pose ou modification du ou des c bles de raccordement dans la propri t desservie jusqu au point de terminaison doit tre faite avec l assistance de l OBL ou de l Op rateur Si Le Client ne poss de pas d j de ligne titulaire d un abonnement t l phonique aupr s de l OBL SFR prend en charge directement toutes les d marches aupr s de l OBL pour ouvrir la Ligne Dans ce cas des frais d ouverture seront factur s au Client par l Op rateur dont le montant est disponible dans la Documentation Commerciale 4 3 En cas d inscription distance le Client dispose conform ment aux dispositions de l article L 121 21 du Code de la consommation d un d lai de quatorze jours francs compter de la r ception des Mat riels pour exercer son droit de r tractation Pour se r tracter le Client doit avant l expiration du d lai de 14 jours adresser l Op rateur le formulaire de r tractation mis sa disposition ou tout autre courrier exprimant sa volont de se r tracter accompagn le cas ch ant des Mat riels complets accessoires inclus en parfait tat et dans leur emballage d origine ou saisir sa demande de r tractation sur l outil en ligne disponible sur sfr fr Dans l hypoth se o le Client souhaiterait utiliser le Service d s avant l expiration du d lai pr cit l Op rateur doit recueillir sa demande expresse sur papier ou sur support durable
30. dans la lettre de r silier Le Service dans les conditions vis es l article 13 La suspension des Services entra ne l exigibilit imm diate de toutes les sommes factur es l Utilisateur Seul le r glement int gral des sommes dues permet la remise en service du Service ARTICLE 11 RESPONSABILIT Home by SFR s engage dans la limite de son obligation de moyens faire ses meilleurs efforts pour proposer un service de qualit Le Service ne constitue pas une garantie contre le risque d effraction La responsabilit de Home by SFR ne peut pas tre engag e du fait notamment des v nements suivants en cas de non respect par l Utilisateur de ses obligations vis es dans les pr sentes Conditions d abonnement et d utilisation en cas d utilisation non conforme aux caract ristiques techniques du Service et du Mat riel par l Utilisateur en cas de param trage erron du Mat riel par l Utilisateur en cas d ventuelles d gradations volontaires ou involontaires du Mat riel en cas d accidents de toutes sortes affectant le Mat riel ou les r seaux t l phonique ou lectrique tels que choc surtension foudre inondation incendie et d une mani re g n rale tous les v nements qui r sultent d une utilisation ou d une situation anormale en cas de d faillance des r seaux t l phoniques ou du r seau lectrique du fait de l exploitant desdits r seaux ou du fait de l Utilisateur en ca
31. des l ments n cessaires l inscription du Client selon les modalit s d finies l article 5 En cas de d passement de ce d lai imputable l Op rateur ce dernier versera un montant forfaitaire de dix 10 euros TTC sous forme d avoir sur sa prochaine facture Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du d lai de mise en service r sultera d un cas de force majeure tel que mentionn l article 11 e du fait du Client et en particulier du non respect des pr requis d finis dans la Documentation Commerciale ou de l installation non conforme des quipe ments vis e l article 6 d une interruption pr vue l article 6 14 2 D lai de r tablissement du Service Le d lai de r tablissement du Service mesur entre la date de l appel du Client notifiant au service d assistance technique une interruption totale du Service imputable l Op rateur et la date laquelle le Service est r tabli par l Op rateur est de 48h maximum Q 2 Z 6 Z 7 m 2 m dl gt r m 49 50 d faut l Op rateur remboursera au Client les sommes qu il a pay es le mois pr c dent l incident dans la limite de quinze 15 euros TTC sous forme d avoir sur sa prochaine facture Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du d lai de r tablissement r sultera d un cas de force majeure tel que mentionn l article 11 e du fait du Clie
32. et ce conform ment aux dispositions pr vues par l article L 121 21 5 du Code de la consommation Aucune somme ne sera due par le Client d faut de demande expresse de sa part Dans l hypoth se o le Client qui a utilis le Service sa demande expresse souhaite n anmoins exercer son droit de r tractation avant le d lai de quatorze jours il pourra se voir factur par l Op rateur un montant proportionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de sa d cision de se r tracter Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement d j pay es au plus tard dans les quatorze 14 jours suivants la date de r ception par l Op rateur du courrier de r tractation conform ment l article L 121 21 4 du Code de la consommation Les frais de renvois des Mat riels sont la charge du Client 5 ACCES AU SERVICE L Op rateur se r serve le droit d interrompre de fa on exceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance d am lioration d entretien de renforcement de r am nagement o d extension des installations de son r seau Ces interruptions seront notifi es par tout moyen au minimum 24 heures avant qu elles n interviennent sauf lorsqu elles auront un caract re d urgence L Op rateur se r serve la possibilit de restreindre l acc s au Service notamment vers des satellites des serveurs vocaux de type audiotel avec un num ro d acc s g ographique o mobile
33. ii s opposer la publication et la communication de l adresse compl te de son domicile dans la mesure o les donn es publi es ou communicables permettent de le distinguer de ses homonymes iii s opposer s il y a lieu l indication du sexe ou iv s opposer appel par appel ou de fa on permanente secret permanent l identification de sa ligne par les postes appel s il devra en faire la demande l OBL L Op rateur ne pourra en aucun cas tre garant du respect des demandes du Client par l OBL 8 SERVICE D ASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE MEDIATION L Op rateur met la disposition du Client un service d assistance technique et commerciale accessible par t l phone ou par courrier postal ou lectronique et dont les coordonn es sont les suivantes num ro de t l phone 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tro politaine adresse postale Service Client Box de SFR et fixe TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 Le service d assistance technique et commerciale pourra correspondre avec le Client par t l phone ou par courrier postal ou lectronique Toute r clamation crite relative au Service doit tre adress e au service d assistance technique et commerciale l adresse postale pr vue l article 8 Le Client devra fournir ses r f rences client lors de toute relation ou correspondance avec ce service Le s
34. jours compter du lendemain de la date de r ception par le Client de la Lettre de r siliation par le Client conform ment l article L 121 84 2 du Code de la consommation moyennant un pr avis de dix 10 jours compter du lendemain de la date de r ception par l Op rateur de la Lettre de r si lation adress e Service Client Box de SFR et fixe R siliation TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 Toutefois conform ment l article L 121 84 2 du Code de la consommation le Client pourra deman der ce que ce pr avis soit d une dur e sup rieure dix jours dans la limite maximum de six 6 mois compter de la date de la demande Pour toute information relative la r siliation le Client pourra dans tous les cas contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 8 au 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 13 SUSPENSION RESILIATION En plus des cas pr vus aux pr sentes Conditions d inscription et dans la Documentation Commerciale le Contrat de Service pourra tre suspendu ou r sili par chaque Partie tout moment de plein droit sans que l autre Partie ne puisse se pr valoir d une quelconque indemnit dans les conditions suivantes 13 1 R siliation ou suspension par l Op rateur Elle pourra galement r silier le Contrat de Service lorsqu une cause de suspension n aura pas d
35. la loi n 86 1067 du 30 septembre 1986 b L utilisation concomitante du Service de T l vision et du Service Internet peut r duire le d bit de ce dernier Dans tous les cas l Op rateur invite le Client se reporter la signal tique mise en place par les diteurs des cha nes et ou stations c L Op rateur n tant pas diteur des cha nes qu il propose il peut tre amen modifier imm diatement et tout moment pendant la dur e du Contrat de Service le positionnement de tout ou partie des cha nes et ou stations et ou le num ro de canal attribu aux cha nes et ou aux stations Par ailleurs SFR n tant pas diteur des cha nes qu il propose le Client est inform que le Service de T l vision propos par l Op rateur est compos d une s lection de cha nes TV la liste de ces cha nes est susceptible d voluer ce que le Client reconnait et accepte Le Client reconnait galement tre inform et accepter que la diffusion de certains programmes puisse ne pas tre assur e eu gard La non disponibilit des droits attach s ces programmes pour leur diffu sion sur le t l viseur Toute suppression de cha nes fera toutefois l objet d une information pr alable moyennant un pr avis d un mois d livr e notamment soit au travers de la lettre d information relative au Service de T l vision soit par la mise en place d un message facture ou d un message d alerte lors de la connexion au service d Le visio
36. lors d un appel sortant SFR pourra faire proc der l affichage des nom et pr nom de l Abonn sur le t l phone de son correspondant Les options compl mentaires suivantes peuvent galement tre souscrites aupr s du Service Client de SFR Parution coordonn es utilisateur Parution activit professionnelle L abonn est inform qu il peut dans les conditions pr vues aux articles 35 et 36 de la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 rectifier compl ter clarifier mettre jour ou effacer les donn es de la Liste le concernant directement via son espace abonn sur le site de l Op rateur ou en envoyant un courrier postal Service client SFR box et Fixe donn es personnelles TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 L abonn est inform que le d lai de parution des informations le concernant dans les annuaires des diff rents Editeurs d pend des conditions et fr quences de parution propres aux Editeurs En cons quence l Op rateur ne s engage sur aucun d lai de parution des donn es du Client L abonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place sous leur enti re responsabilit des r gles ditoriales contraignantes et proc dent des traitements sur certaines des donn es transmises 15 COOPERATION AVEC LES AUTORITES PUBLIQUES La responsabilit de l Op rateur ne saurait tre engag e en cas de communication d l ments en sa possession sur toute demande faite par r quisition judiciaire par les
37. par un exploitant de r seau de t l communication ou par un fournisseur de services de t l communication aux fins de modifier l acheminement d un service de t l communication sur un r seau public de t l communication Notamment elle ne peut pas tre utilis e dans le cadre de bo tiers radio ni en mission ni en r ception Tout usage frauduleux de la carte SIM ou contraire aux pr sentes conditions engage la responsabilit personnelle de l utilisateur La responsabilit de SFR ne peut pas tre engag e en cas d utilisation des Services SFR cons cutive une divulgation une d sactivation une perte ou un vol du code d acc s confidentiel associ chaque carte SIM et plus g n ralement d utilisation dudit Service par une personne non autoris e non cons cutive une faute de SFR La composition de trois codes d initialisation code PIN successifs erron s entra ne la neutralisation de la carte SIM Cette derni re peut tre r initialis e sur simple demande de l utilisateur apr s v rification de ses coordonn es 3 2 En cas de perte ou de vol de sa carte SIM l utilisateur en informe imm diatement SFR par t l phone afin que sa ligne soit mise hors service d s r ception de l appel IL doit confirmer le vol ou la perte par lettre recommand e avec accus de r ception accompagn e en cas de vol d une copie du d p t de la plainte d pos e aupr s du commissariat ou des autorit s comp tentes S
38. pornographique des messages susceptibles par leur nature de porter atteinte au respect de la personne humaine et de sa digni t de l galit entre Les femmes et les hommes de la protection des enfants et des adolescents s engage galement ne pas mettre de messages encou rageant la commission de crimes et ou d lits ou incitant la consommation de substances interdites de messages incitant la discrimination la haine ou la violence L Utilisateur s interdit d usurper l identit d un tiers lorsqu ilenvoie des messages depuis SFR Mail appartient l Utilisateur de prendre toutes les mesures appro pri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels notamment de la contamination par d ventuels virus circulant sur le r seau Internet o de l intrusion d un tiers dans le syst me de ses terminaux quelque fin que ce soit et de proc der des sauvegardes pr alablement et post rieurement l utilisation du Service S agissant de l utilisation d Internet l Utilisateur est inform que Internet est un r seau v hiculant des donn es susceptibles d tre prot g es par des droits de propri t intellectuelle ou d enfreindre les dispositions l gales en vigueur La Marque SFR et toutes les marques commerciales cit es dans ce site sont des marques d pos es SFR n est pas en mesure de contr ler le contenu des messages ou des donn es transmis ou re us via le Service et par cons
39. rateur est de 48 heures maximum A d faut l Op rateur remboursera au Client les sommes qu il a pay es le mois pr c dent l incident dans la limite de 15 TTC sous forme d avoir sur sa prochaine facture Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du d lai de r tablissement r sultera d un cas de force majeure tel que mentionn l article 10 du fait du Client et en particulier du non respect des pr requis d finis dans la Documentation Commerciale ou de l installation non conforme des quipements vis e l article 5 d une interruption pr vue l article 5 d un raccordement de la ligne t l phonique du Client sur le r seau d un op rateur tiers sans autorisation du Client 14 DONNEES PERSONNELLES 15 1 Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives qu elle d tient ou qu elle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78 17 du 6 Janvier 1978 relative l informatique aux fichiers et aux libert s modifi e Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de l utilisation des Services par l Abonn font l objet d un traitement informatique SFR pourra utiliser les informations collect es dans le cadre de l utilisation des services et notamment les donn es de navigation sur la box TV en vue de d veloppe
40. rateur par t l phone ou par courrier L ancien forfait ou l option tarifaire seront valables jusqu la date de prise d effet du nouveau forfait ou nouvelle option tarifaire choisis par le Client 4 CONDITIONS PR ALABLES LA FOURNITURE DU SERVICE Les Lignes doivent faire l objet d un contrat d abonnement avec l OBL La r siliation dudit contrat pour quelle que raison que ce soit ou la mise en place d un service limit sur Les Lignes rend impossible l utilisation du Service Le Client notifiera une telle situation l Op rateur par courrier recommand avec avis de r ception La r ception dudit courrier vaudra r siliation du Contrat de Service aux torts du Client 5 MODALIT S D INSCRIPTION AU SERVICE 5 1 Le Service peut tre souscrit selon l option dans certains points de vente SFR par courrier postal ou lectronique par t l phone ou par Internet Le Client renseigne signe et envoie au service d assistance technique et commerciale vis l article 8 les documents d inscription n cessaires tels qu indiqu s lors de l inscription Le Service ne pourra tre effectif que si les informations communiqu es par le Client sont compl tes et concordantes 5 2 Le Client donne mandat l Op rateur afin d effectuer en son nom et pour son compte aupr s de l OBL l ensemble des d marches n cessaires la mise en oeuvre de la pr s lection pour ses Lignes L OBL s lectionne alors syst matiquement l Op rateur comme op
41. rateur pour les appels du Client mentionn s l article 3 ci dessus partir des Lignes le Client n ayant alors pas composer le pr fixe de l Op rateur la place du 0 La pr s lection rel ve de la seule ma trise de l OBL qui est libre de rejeter toute demande de pr s lection L Op rateur ne peut intervenir en aucune fa on ni sur Le principe ni sur les d lais de mise en oeuvre de la pr s lection En cas de rejet le Client pourra toutefois acc der au Service via la s lection appel par appel c est dire en composant le pr fixe de l Op rateur la place du 0 gt La pr s lection chez l Op rateur annule automatiquement toute pr s lection ventuelleaupr sd unautre op rateur Toutefois le Client peut s il le souhaite continuer utiliser cet op rateur via la s lection appel par appel en composant son pr fixe En cas de modification des num ros des Lignes la pr s lection n est pas reconduite automatiquement Pour continuer en b n ficier le Client devra contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 8 Le Client peut demander tout moment en crivant au service d assistance tech nique et commerciale de l Op rateur de ne plus b n ficier de la pr s lection sans pour autant r silier son Contrat de Service Dans ce cas il b n ficiera du Service via la s lection appel par appel L Op rateur effectue alors les d marches n cessaires l annulation de
42. rieure ou gale 12 mois de facturation La responsabilit de SFR en cas de d faillance du Service ne pourra par ailleurs exc der le montant des sommes vers es par le Client en contrepartie du Service au cours des 12 mois pr c dant l v nement servant de r f rence aux calculs 6 8 SFR se r serve le droit de mettre en place des barri res tech niques limitant le nombre le type et ou la taille des donn es chan g es afin de limiter les usages abusifs ou d tourn s du Service Le Client sera inform des limitations techniques apport es l utilisation du Service sur la page web dudit Service sur sfrfr Le Client pourra r silier Le Service au terme du mois au cours duquel ces nouvelles barri res techniques auront t mises en place dans le cas o il consid rerait que le Service n est plus conforme ses attentes ARTICLE 7 CONDITIONS FINANCIERES 7 1 Le Service est inclus dans l abonnement compatible du Client Par ailleurs SFR pourra le cas ch ant proposer le Service en sous cription stand alone avec certains abonnements au tarif indiqu dans la Brochure des Tarifs des offres ligibles en vigueur 7 2 La connexion au Service sera d compt e du volume data du forfait mobile ligible du client que le Service soit inclus dans l offre mobile ou souscrit en option Le d compte se fera sur la data mobile en cas de connexion depuis le smartphone la tablette et sur la data fixe en cas de connexion depuis l
43. 57 LAOS 0 70 0 97 P ROU 0 45 0 72 UKRAINE 0 25 0 52 GHANA 0 70 0 97 LESOTHO 0 65 0 92 PHILIPPINES 0 30 0 57 URUGUAY 0 45 0 72 GIBRALTAR 0 35 0 62 LETTONIE 0 30 0 57 POLOGNE 0 20 0 47 VANUATU 0 70 0 97 GR CE 0 08 0 35 LIBAN 0 50 0 77 POLYN SIE FR 0 35 0 62 VATICAN 0 08 0 35 GRENADE 0 60 0 87 LIB RIA 0 65 0 92 PORTUGAL 0 08 0 35 VENEZUELA 0 45 0 72 GROENLAND 0 70 0 97 LIBYE 0 35 0 62 PUERTO RICO 0 65 0 92 VIETNAM 0 70 0 97 GUADELOUPE 0 20 0 57 LIECHTENSTEIN 0 08 0 35 QATAR 0 60 0 87 Y MEN 0 65 0 92 R P CENTRAFRICAINE 0 60 0 87 WALLIS ET FUTUNA 0 55 0 82 R P DOMINICAINE 0 60 0 87 ZAMBIE 0 65 0 92 2 Appels illimit s vers les fixes de Tunisie Telecom num ro commen ant par 002167 et00216 81 200 valables jusqu au 15 12 2015 r serv s aux clients box Fibre de SFR et SFR R P TCH QUE 0 35 0 62 ZANZIBAR 0 70 0 97 30 Ligne Fixe jusqu 99 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel Au del ces appels seront factur s au prix d une communication normale voir prix dans la brochure 5 31 tarifaire en vigueur Offre valable dans la limite d un usage non abusif et ou frauduleux REUNION 0 20 0 57 ZIMBABWE 0 70 0 97 4 Pour les appels vers Les num ros sp ciaux et services de radio messagerie FRAIS ANNEXES c Num ros commen ant par Tarification Palier 4 P nalit s de non restitution 0800
44. 8 lL Op rateur rappelle qu il demeure tranger et ne peut assumer une quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer au travers de l utilisation du Service avec tous tiers dans le cadre d op rations de toute nature et notamment commerciales ces derni res ne concernant exclusivement que le Client et le tiers concern 7 9 Plus g n ralement le Client est seul responsable de l utilisation du Service et il s engage respecter en permanence les dispositions l gales r glementaires ou administratives en vigueur au moment de son utilisation du Service et applicables cette derni re IL tiendra l Op rateur indemne de tout dommage et ou de toute plainte ou r clamation de tiers li s son utilisation du Service IL reconna t que la transgression de ses obligations peut notamment avoir pour effet de l exclure de l acc s Internet ce dont l Op rateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable S 8 SERVICE D ASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE L Op rateur met la disposition du Client un service d assistance technique et commerciale accessible par t l phone ou par courrier postal ou lectronique et dont les coordonn es sont les suivantes au 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine ou via l URL suivante www sfr fr assistance ou via l adresse postale suivante Service Client Box de SFR et
45. AVRIL 2015 ARTICLE 1 PR SENTATION Les statuts se d clinent en 3 niveaux diff rents silver gold et platine et permettent aux Abonn s SFR ligibles d acc der diff rents avantages d taill s sur sfr fr Les modalit s encadrant ces statuts sont r gies par les pr sentes Conditions ARTICLE 2 ELIGIBILIT Les statuts sont attribu s aux abonn s SFR suivants ci apr s d sign s Les Abonn s les Abonn s d une offre mobile hors SFR La Carte Red by SFR SFR Business Team et Multisurf les Abonn s Box et Fibre de SFR hors clients pr pay s SFR igne fixe et clients SFR Ligne Fixe Ces Abonn s se verront automatiquement attribuer un statut sur a es ligne s qu ils d tiennent en fonction de l offre souscrite ARTICLE 3 ATTRIBUTION Le statut est attribu gratuitement de mani re automatique et sans condition de r engagement tous les Abonn s ligibles pour chaque ligne mobile et ou Box ou Fibre en fonction de offre d tenue Pour les lignes mobiles l ventuel passage du Prix sans mobile au Prix avec mobile ou inversement ainsi que la dur e d engagement ne font pas varier Le statut client attach la ligne Dans l hypoth se o un Abonn d tient plusieurs lignes chacune de ses lignes ne pourra se voir attribuer qu un seul statut Ce statut pourra en revanche tre diff rent selon les lignes d tenues par l Abonn Pour rappel un Multi Packs est compos n cessairemen
46. Client jusqu la r siliation de son offre ligible ou jusqu son changement d offre ligible vers une o ffre non ligible Le Client aura alors pendant 30 jours Le droit restreint de consultation des fichiers pr sents sur l Espace de stockage a que leur t l chargement sur son smartphone mais ne pourra modifier ou en ajouter Conform ment aux dispositions de l arti L 121 21 du Code de la consommation le Client dispose d un d de 14 jours compter de la souscription du Service pour renon de r tractation ARTICLE 4 OBLIGATIONS DU CLIENT 4 1 Le Service est accessible depuis les crans suivants sm phone tablette ordinateur fixe portable TV Les limitations insi les icle lai cer au service en adressant SFR le formulaire de r tractation mis sa disposition Si Le Client souhaite b n ficier du Service avant l expira tion du d lai de 14 jours il doit en faire la demande expresse SFR et s engager en cas de r tractation acquitter le montant corres pondant au Service fourni jusqu la communication de sa d cision art et incompatibilit s techniques identifi es du Service avec certains mat riels sont num r es sur le site web Le Client doit tou tle moins tre quip du mat riel informatique et de t l communication suivant sans quoi il ne pourra acc der au Service un ordinateur PC ou MAC disposant d une connexion internet Haut d bit un des nav
47. Contrat de Service dix jours apr s r ception par l Op rateur d une lettre recommand e avec accus de r ception au moyen d une Lettre de r siliation Conform ment l article L 121 84 2 du Code de la consommation en cas de r siliation du Contrat de Service pour quelque raison que ce soit la fin du Service sera effective dans un d lai maximum de dix 10 jours compter du lendemain de la r ception par l Op rateur de la Lettre de r siliation adress e par le Client 12 2 2 Toutefois le Client pourra r silier le Contrat de Service sans frais de r siliation et sans pr avis pr vus l article 11 dans les seuls cas suivants lorsque l indisponibilit de l une ou de l ensemble des caract ristiques essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation lorsque l indisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau service o une option compl mentaire au Service d j souscrit et que malgr l annulation de celui ci le r tablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible en cas de survenance d un v nement impr visible l emp chant de poursuivre l ex cution du Contrat de Service Peuvent notamment tre consid r s comme tels les motifs l gitimes suivants sous r serve de pouvoir en justifier ch mage suite la rupture d un contrat dur e ind termin e faillite personnelle redressement judiciaire o liquidation
48. ET BOX PRO DE SFR 18 08 15 1 DEFINITIONS Les mots et expressions ci apr s auront dans le cadre du Contrat de Service la signification suivante Abonnement T l phonique d signe le service permettant de fournir au Client un acc s Internet ADSL VDSL en zones de D groupage Total ou en zones non d group es en cas de choix du Client de ne pas conserver son abonnement t l phonique aupr s de l OBL ADSL VDSL d signe une technologie permettant la transmission des signaux num riques haut d bit sur Le r seau d acc s t l phonique existant Client d signe la personne physique agissant titre priv ou professionnel r sidant en France m tropolitaine disposant de sa pleine capacit qui s inscrit au Service dont par son inscription elle accepte les conditions Contrat de Service d signe les pr sentes Conditions d inscription le bulletin d inscription et ses annexes la Documentation Commerciale ainsi que les ventuels avenants l exclusion de tout autre document D codeur principal et suppl mentaires d signe le d codeur mis disposition par l Op rateur dans le cadre de son abonnement au Service de T l vision sur TV d codeur principal et l option permettant l acc s en simultan du Service de T l vision sur TV sur plusieurs t l viseurs d codeurs suppl mentaires D groupage d signe le moyen d acc s la ligne t l phonique du Client par laquelle l OBL proc de directem
49. Family TV by Numericable 20 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Family TV by Numericable ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Fibre Power de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Tr s Haut D bit jusqu 400Mb s ou 800Mb S avec l option Booster de d bit 2 mois Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf p4 et les appels illimit s vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM Am rique du nord et en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam Sur demande vous conservez votre num ro de t l phone actuel portabilit selon faisabilit SFR Cloud 100Go 1 Statut Silver T L VISION HD Bouquet Family TV by Numericable avec engagement 12 mois TV sur tablette et smartphonet QUIPEMENTS Box Fibre de SFR mise disposition pour toute souscription cette offre FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 FRAIS DE RACCORDEMENT Immeuble habitation de 4 logements et plus 60 Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements raccordement souterrain 149 raccordement a rien 299 Logement deja raccord offerts D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 2 4 semaines la fin de l installation avec le technicien D P
50. Fibre de SFR un code sp cifique pour l acc s aux programmes de cat gorie V et de conserver ce code confidentiel Toute personne qui permettrait des mineurs d avoir acc s de tels programmes s exposerait des sanctions conform ment l article 227 22 du code p nal Ceci est un message du Conseil Sup rieur de l Audiovisuel et du minist re de la sant Regarder la t l vision y compris les cha nes pr sent es comme sp cifiquement con ues pour les enfants de moins de 3 ans peut entrainer chez ces derniers des troubles du d veloppement tels que passivit retards de langage agitation troubles du sommeil troubles de la concentration et d pendances aux crans L acc s aux services de vid o la demande VOD est soumis des conditions d utilisation sp cifiques et des conditions tarifaires particuli res Ces derni res sont accessibles directement avant toute commande sur l cran du t l viseur du Client ARTICLE 4 SOUSCRIPTION DE S SERVICE S L Abonnement NUMERICABLE est souscrit au b n fice et la charge de la personne mentionn e et signataire Il prend effet la date d activation du des Service s NUMERICABLE souscrit s Les services tant techniquement interd pendants l activation des Services NUMERICABLE dans le cadre de l Abonnement NUMERICABLE est conditionn e l activation pr alable des services souscrits aupr s de SFR dans le cadre de l Abonnement SFR NUMERICABLE se r serve
51. Le Client d clare tre inform qu il pourra acc der aux codes sources de ces logiciels sur le site http www efixo com box4 freesoftware ou en faisant la demande crite au Service d assistance technique et commerciale dans les trois ans qui suivent la r ception du Modem avec WiFi int gr 5 4 6 En cas de non restitution de mat riel lors d un changement d offre apr s un d lai de 20 jours compter de la r ception du nouveau mat riel le Client est inform qu il pourra tre factur d une p nalit sp cifique et dont les modalit s tarifaires figurent dans le Guide des tarifs box et box Pro de SFR 5 5 Conditions particuli res en cas de souscription distance En cas d inscription distance le Client dispose conform ment aux dispositions de l article L 121 21 du Code de la consommation d un d lai de quatorze jours francs compter de la r ception des Mat riels pour exercer son droit de r tractation Dans le cadre exclusif de la prestation de raccordement le d lai de r tractation entre en vigueur compter de la souscription de la prestation Pour se r tracter le Client doit avant l expiration du d lai de 14 jours adresser l Op rateur formulaire de r tractation mis sa disposition ou tout autre courrier exprimant sa volont de se r tracter accompagn le cas ch ant des Mat riels complets accessoires inclus en parfait tat et dans leur emballage d origine ou saisir sa dema
52. Le Mat riel Home by SFR est propos l achat l Utilisateur L Utilisateur est donc propri taire du Mat riel acquis En cas de vente distance le transfert de propri t sera ferme et d finitif une fois le d lai de r tractation chu Par d rogation ce qui pr c de l Utilisateur n est pas propri taire de la cam ra et de la centrale qui lui ont t mis sa disposition dans le cadre de sa souscription l offre Home de SFR avant le 18 08 2015 Par cons quent l Utilisateur devra s acquitter le cas ch ant des frais de non restitution de la centrale et ou de la cam ra pr vu la page 30 de la pr sente brochure tarifaire L Utilisateur autorise Home by SFR param trer son Mat riel et s interdit de modifier Le param trage effectu par Home by SFR o toute autre intervention sur le Mat riel qui aurait pour effet de modifier le param trage r alis par Home by SFR ou les caract ristiques du Mat riel L Utilisateurs interditd effectuertouteouverture interventiontechnique transformation ou modification sur le Mat riel quelque fin que ce soit Dans l hypoth se o l Utilisateur contreviendrait ces derni res recommandations il est entendu qu en cas de dysfonctionnement du Mat riel ou du Service la responsabilit de Home by SFR ne pourrait pas tre recherch e L Utilisateur informera Home by SFR sans d lai de toute disparition destruction ou d t rioration alt rant le fonctionnement de tout ou pa
53. RALES een P 35 LISTE DES DESTINATIONS FIXES INCLUSES depuis un t l phone branch sur La box de SFR et la Box fibre de SFR et depuis la ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR France m tropolitaine Union Europ enne Allemagne Angleterre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Croatie Danemark Ecosse Espagne Estonie Finlande Gr ce Hongrie Irlande Irlande du Nord Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays Bas Pays de Galles Pologne Portugal R publique Tch que Roumanie Slovaquie Slov nie Su de DOM Guadeloupe Martinique R union et Guyane Fran aise Reste du monde A ores Afrique du Sud Alaska Albanie Andorre Argentine Australie Bahamas Bahre n Baleares Bermudes Br sil Brunei Cambodge Canada Canaries Chili Chine Christmas Islands Colombie Cor e du Sud Costa Rica Etats Unis G orgie Gibraltar Guam Guernesey Guyana Hawa Hong Kong Iles Caimans Ile de P ques Iles F ro Iles Mariannes du Nord Iles Vierges Am ricaines Inde Indon sie Islande Isra l Japon Jersey Jordanie Laos Liechtenstein Macao Mac doine Mad re Malaisie Maroc Monaco Norv ge Nouvelle Z lande Panama Paraguay P rou Puerto Rico Russie Saint Barth lemy Saint Marin Saint Martin Antilles fran aises Saint Pierre et Miquelon Samoa Am ricaines Singapour Suisse Taiwan Tha lande Tunisie Turquie Trinit et Tobago V
54. Service Le terme d un Contrat de Service entra ne l exigibilit imm diate de toutes les sommes dues par le Client En cas d utilisation inappropri e d un forfait illimit l Op rateur se r serve le droit de facturer au Client l ensemble des appels mis dans 6 cadre du forfait illimit depuis La date d activation du forfait aux tarifs publics de l Op rateur en vigueur Conform ment l article L 121 84 1 1 du Code de la consommation le remboursement des sommes vers es d avance par le Client au titre de l article 8 5 pourra intervenir au plus tard dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement complet par le Client de la totalit des sommes port es sur la derni re facture et ce le cas chant d duction faite par voie de compensation conform ment aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil des sommes dues l Op rateur et non contest es La derni re facture sera adress e au Client son prochain cycle de facturation apr s la r siliation effective A d faut de remboursement dans les d lais pr vus ci dessus les sommes dues ne pourront tre major es que dans les seules conditions de l article L 121 84 1 du Code de la consommation apana 2 Z 6 Z 7 m Z m gt ml m 56 13 QUALITE DE SERVICE L Op rateur s engage sous r serve du respect par le Client du Contrat de Service sur les niveaux de qualit d fi
55. UTILISATEUR L utilisateur s engage utiliser l offre conform ment l usage pour lequel elle a t con ue et pour lequel elle est commercialis e L utilisateur est responsable de l ex cution de l ensemble des obligations souscrites au titre du pr sent contrat L utilisateur s engage pr venir SFR de tout changement d adresse dans un d lai maximum d une semaine A d faut il ne pourra s en pr valoir aupr s de SFR pour quelle que cause que ce soit L utilisateur s engage respecter les lois et r glements en vigueur notamment en mati re de Communications Electroniques IL s engage n utiliser conform ment aux dispositions du Code des Postes et Communications Electroniques que des quipements GSM GPRS 3G 3G et leurs accessoires agr s par les autorit s comp tentes L utilisateur respecte les prescriptions donn es par SFR relatives aux modifications techniques ventuelles apporter son Equipement data utilis lorsqu elles r sultent des contraintes et ou des normes techniques impos es SFR par les autorit s r glementaires ou les groupements Q 6 2 Z 6 Z 7 m 2 m dl gt ml m 60 normatifs comp tents Un code secret indispensable l utilisation de certains services SFR qui ne peuvent tre effectu s sans mise en uvre de ce code secret est communiqu par SFR l utilisateur L utilisateur doit prendre toutes les mesures propres assurer la s curit de ses d
56. accessible par le m dia de votre choix dont vous trouverez les coordonn es en derni re page de ce document Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn enti re satisfaction vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR PERTE ET VOL En cas de perte ou de vol de votre carte SIM cf art 3 2 vous devez avertir imm diatement le Service Client de SFR pour faire suspendre votre ligne Vous devez le confirmer par courrier recommand avec AR accompagn en cas de vol d une copie du d p t de plainte d pos aupr s des autorit s comp tentes R CLAMATIONS En cas de r clamation vous pouvez contacter votre Service Client par t l phone ou par courrier Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn enti re satisfaction vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR Si un d saccord subsiste vous pourrez alors saisir le M diateur des Communications Electroniques cf art 12 CONDITIONS G N RALES D UTILISATION DU PACK SFR CONNECTE PARTOUT AU 01 04 15 SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE SFR Soci t Anonyme au capital de 3 423 265 598 40 Si ge social 1 square Bela Bartok 75015 Paris 343 059 564 RCS Paris ART 1 OBJET Les pr sentes conditions g n rales d utilisation d finissent les conditions dans lesquelles SFR propose son Pack SFR Connect Partout sur son r seau GSM GPRS 3G 3G qu elle exploite au titre de l autorisation consentie le 25 mars 1991 telle que modi
57. adresse laquelle il souhaite recevoir La r ponse de SFR Pr vention des impay s Afin de se pr munir contre d ventuels impay s ou de lutter contre les fraudes la soci t SFR pourra interroger le FNCI Fichier National des Ch ques irr guliers en cas de paiement par ch que ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire et ce m me en cas de paiement d avance ou de d p t de garantie conform ment l article 4 des pr sentes Conditions en cas de paiement par pr l vement par RIB contr ler la r gularit de celuici par l interm diaire de la soci t Viamobis prestataire de SFR consulter la soci t FIA NET qui r alise des prestations de pr vention et de d tection des fraudes effectu es par carte de paiement lors des achats sur les canaux de vente d mat rialis e ART 12 R CLAMATIONS Service Client Toute r clamation relative aux Services fournis par SFR doit tre adress e au Service Client de SFR par t l phone au 1023 depuis un poste fixe prix d un appel local en France m tropolitaine et temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR ou depuis un mobile SFR temps d attente gratuit puis prix d un appel normal en France m tropolitaine du lundi au samedi de 8h 22h hors jours f ri s SFR Service Client TSA 91 121 57 757 METZ CEDEX 09 Toute r clamation formul e par t l phone recevra une r ponse dans les d lais suivants r ponse imm
58. appels vers les postes fixes pour les abonn s ne b n ficiant pas des appels illimit s Prix de la minute LOCAL NATIONAL 7j 7 et 24h 24 0 025 0 27 Co t de La mise en relation par appel Un appel local est un appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chefs lieux sont distants de moins de 30km environ hors num ros sp ciaux num ros d urgence 4 Pour Les appels vers les mobiles en France m tropolitaine pour les abonn s ne b n ficiant pas des appels en illimit Prix de la minute Co t de mise en relation par appel BOUYGUES TELECOM Heures creuses 0 07 0 276 ORANGE ET SFR FREE MOBILE Heures pleines 0 25 0 276 Pour les op rateurs mobiles virtuels le prix de la minute correspond celui de l op rateur mobile utilis Pour la tarification des services de radiomessagerie voir page 30 Heures pleines du lundi au vendredi de 8h00 21h30 et samedi de 8h00 12h00 Heures creuses du lundi au vendredi de 21h30 8h00 samedi de 0000 8h00 et de 12h00 0000 et dimanche et jours f ri s 4 Pour les appels internationaux Pour les appels vers les fixes l tranger et vers les mobiles d op rateurs trangers list s ci dessous le co t de la mise en relation est factur 0 27 TTC par appel Tous les tarifs sont consultables sur sfr fr Les appels vers les postes fixes des destinations identifi es par un ast risque sont inclus pour les clients de l
59. au moment de son inscription au Service Ligne d signe la ou Les lignes de t l phone fixes dont le Client est titulaire et pour lesquelles ce dernier a souscrit au Service Op rateur d signe la soci t SFR qui fournit le Service au Client et avec laquelle le Client contracte OBL Op rateur de Boucle Locale d signe l op rateur historique France T l com Site d signe l tablissement du Client correspondant une adresse g ographique unique SFR d signe la marque sous laquelle est commercialis le Service et ou l Op rateur Service d signe le service de t l phonie fixe fourni par l Op rateur au Client dans les conditions d finies aux pr sentes Conditions d inscription Ligne Fixe d signe l offre de revente de l abonnement t l phonique de l OBL par l Op rateur et d acheminement des communications t l phoniques du Client et de fourniture de services associ s 2 OBJET Les pr sentes Conditions d inscription ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles l Op rateur fournira au Client qui l accepte le Service Toute utilisation du Service est subordonn e au respect du Contrat de Service dont il reconna t express ment avoir eu connaissance lors de son inscription et accepter les termes 3 DESCRIPTION DU SERVICE Le Service permet l mission par le Client d appels locaux nationaux et internationaux partir d une Ligne vers un autre t l phone fixe ainsi que l mission d a
60. autorit s judiciaires polici res ou administratives 16 CESSION Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel le cas ch ant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre c d sauf accord de SFR totalement ou partiellement par le Client De m me le Client s interdit la revente ou la commercialisation du Service Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux pr sentes leurs successeurs en droit et cessionnaires autoris s L Op rateur pourra librement c der transf rer d l guer sous traiter o encore ali ner tout ou partie de ses obligations droits titres ou int r ts en vertu du Contrat de Service 17 CONVENTION DE PREUVE Le Client reconna t dans ses rapports avec l Op rateur la validit et la force probante des t l copies et des courriers lectroniques chang s entre eux dans le cadre du Contrat de Service De m me les tickets d appels r capitulant les appels mis par le Client et servant de base la facturation ainsi que leurs reproductions sur microfiches disques optiques ou magn tiques bandes magn tiques conserv s par l Op rateur sont opposables au Client en tant qu l ments de preuve 18 LOI APPLICABLE ATTRIBUTION DE JURIDICTION Les Contrats de Service sont r gis par la loi fran aise Pour les Clients professionnels tout diff rend n l occasion de l interpr tation la conclusion l ex cution
61. cas o Le Client n informerait pas SFR de l anomalie constat e dans le d lai et selon la proc dure vis s l alin a pr c dent SFR ne pourra tre tenue pour respon sable de tout pr judice r sultant directement ou indirectement de la perte de ces donn es tels perte d une chance perte de client le ou tout autre pr judice suppos ou tabli d s lors que l absence d information prive SFR de la possibilit de proc der une nouvelle restitution des donn es pur es des anomalies initialement consta t es dans un d lai permettant d viter ou de limiter Le pr judice invo qu par le Client 6 4 Les donn es stock es sur les serveurs SFR restent la pleine et exclusive propri t du Client SFR n est pas en mesure et s inter dit de contr ler l ensemble des donn es stock es et ou circulant depuis vers son serveur En cons quence SFR ne saurait tre tenu pour responsable de la pr sence sur ses serveurs ou de la restitu tion sur le terminal informatique du Client de donn es obtenues frauduleusement et ou interdites par la loi ou Le r glement Le Client d tient seul la possibilit de choisir ou non d enregistrer ces fichiers de Les conserver de les partager de les envoyer ou de les d truire et assume seul la responsabilit de ses choix Le Client est inform que SFR est tenu de collaborer avec toute autorit judiciaire d ment mandat e pour contr ler voire liminer les donn es stock es sur le Serveur
62. crite relative au Service doit tre adress e au service d assistance technique et commerciale de l Op rateur l adresse postale indiqu e ci dessus Le Client devra fournir ses r f rences client lors de toute relation ou correspondance avec ce service Le service d assistance technique et commerciale est compos de trois niveaux de contact premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par t l phone 80 des demandes seront trait es en 10 jours ouvr s compter de la date de l appel Dans les autres cas le d lai de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de r ception Lorsqu une r ponse pourra tre apport e au Client sur le fond 80 des demandes seront trait es en 15 jours ouvr s compter de la date de r ception du courrier du Client Si une r ponse sur le fond ne peut tre apport e dans ce d lai le service d assistance technique et commerciale accusera r ception de la demande du Client soit par SMS soit par un message vocal sur le r pondeur du Client soit par courrier postal ou lectronique et indiquera au Client le d lai de traitement de sa demande Ce d lai de traitement ne pourra tre sup rieur un mois sauf cas exceptionnels Toutefois dans les seuls cas o le Client estime qu il n a pas obtenu satisfaction suite la
63. d p t de garantie directement_per u_sur la prochaine facture En cas de non r glement du d p t de garantie SFR pourra suspendre et ou r silier le Service dans les conditions telles que vis es l article 13 ci dessous Le d p t de garantie est d finitivement encaiss en cas de non restitution des mat riels dans un d lai de 1 mois apr s la r siliation de l offre concern e Le montant du d p t de garantie pourra se cumuler avec les p nalit s de non restitution des mat riels pr vues dans l article 13 3 1 des pr sentes Le d p t de garantie n est pas productif d int r ts Q Z Z 6 Z 7 m Z m dl gt r m a1 42 9 4 3 Les d p ts de garantie pr vues l article 9 4 1 et 9 4 2 ci dessous ne peuvent se compenser avec des sommes dont le Client serait d biteur sauf l expiration du contrat Dans cette hypoth se une compensation pourra tre op r e entre d une part le montant de la facture de cl ture et d autre part le montant du d p t de garantie d s lors que les sommes dues ne sont pas contest es par le Client A l issue de cette compensation si le Client reste d biteur il sera tenu de r gler le solde SFR dans les d lais pr vus Si en revanche le montant du d p t de garantie tait sup rieur au montant de la facture de cl ture SFR proc dera alors au remboursement du solde en fonction du mode de paiement du client dans un d lai de 10 jours compter
64. de dix 10 jours compter du lendemain de la date de r ception par le Client de la Lettre de r siliation par le Client conform ment l article L 121 84 2 du code de la consom mation moyennant un pr avis de dix 10 jours compter du lendemain de la date de r ception par l Op rateur de la Lettre de r siliation adress e Service Client Box de SFR et fixe R siliation TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 Toutefois conform ment l article L 121 84 2 du Code de la consommation le Client pourra demander ce que ce pr avis soit d une dur e sup rieure dix jours dans la limite maximum de six 6 mois compter de la date de demande Pour toute information relative la r siliation le Client pourra dans tous les cas contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 8 au 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 13 SUSPENSION R SILIATION En plus des cas pr vus aux pr sentes Conditions d inscription et dans la Documentation Commerciale le Contrat de Service pourra tre suspendu ou r sili par chaque Partie tout moment de plein droit sans que l autre Partie ne puisse se pr valoir d une quelconque indemnit dans les conditions suivantes 13 1 R siliation ou suspension par l Op rateur L Op rateur pourrarestreindre ou suspendrele Service conform ment l article 6 ainsi qu
65. des d fauts de conformit existant lors de la d livrance L Op rateur r pond galement des d fauts de conformit r sultant de l emballage des instructions de montage ou de l installation lorsque celle ci a t mise sa charge par le Contrat de Service ou a t r alis e sous sa responsabilit Pour tre conforme au Contrat de Service les Mat riels doivent 1 Etre propres l usage habituellement attendu d un bien semblable et le cas ch ant correspondre la description donn e par l Op rateur et poss der Les qualit s que celle ci a pr sent es l acheteur sous forme d chantillon ou de mod le pr senter Les qualit s qu un acheteur peut l gitimement attendre eu gard aux d clarations publiques faites par l Op rateur par le producteur o par son repr sentant notamment dans la publicit ou l tiquetage 2 Ou pr senter les caract ristiques d finies d un commun accord par les par ties ou tre propre tout usage sp cial recherch par l acheteur port la connaissance de l Op rateur et que ce dernier a accept L action r sultant du d faut de conformit se prescrit par deux ans compter de la d livrance des Mat riels L Op rateur est tenu de la garantie raison des d fauts cach s de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise ou n en aurait donn qu un moindre pr
66. des lignes inf rieures 500m en l absence de perturbations D bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 Mb s et 50 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mb s pouvant atteindre 8Mb s pour certaines des lignes Les plus courtes moins de 1 km Pour l ADSL et le VDSL d bit descendant minimum garanti de 512Kb s COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers les t l phones fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans 6 mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts et sp ciaux Les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel CARACT RISTIQUES TECHNIQUES EQUIPEMENTS Technologie ADSL ADSL2 VDSL2 SERVICES CHA NES OU BOUQUET TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine
67. du Contrat de Service est soumis au Tribunal de Commerce de Paris SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE SFR Soci t Anonyme au capital de 3 423 265 598 40 Si ge social 1 square Bela Bartok 75015 Paris 343 059 564 RCS Paris CONDITIONS G N RALES D UTILISATION DU PACK SFR CONNECTE PARTOUT INFORMATIONS ESSENTIELLES Vous vous appr tez choisir SFR op rateur de t l communications et nous vous remercions de votre confiance Afin de faciliter la lecture de nos conditions g n rales d utilisation vous trouverez ci dessous un r capitulatif des points essentiels Ce document ne se substitue pas aux Conditions G n rales d Utilisation que nous vous invitons lire attentivement et conserver LES SERVICES PROPOS S PAR L OP RATEUR SFR Vous acc dez au r seau GSM GPRS 3G 3G de SFR pour utiliser le Pack SFR Connect Partout propos par SFR sur le r seau GSM GPRS 3G 3G qu elle exploite PR SENTATION DU PACK SFR CONNECT PARTOUT Le Pack SFR Connect Partout permet un acc s Internet en mobilit sur sur des quipements compatibles WiFi gr ce au SFR Box de Poche et La Carte SIM SFR incluses dans le pack acquis INFORMATION SUR LES TARIFS La pr sente brochure vous a t remise lors de l achat du Pack SFR Connect Partout afin de pouvoir consulter le tarif et les conditions de ce service Ces informations sont disponibles sur le site Web www sfr fr SERVICE CLIENT Le Service Client est
68. du d roulement de l intervention Si aucun prestataire ne peut intervenir Nous organisons avec votre accord la mise en uvre des mesures conservatoires ou de s curit les plus urgentes 4 2 3 Rachat de Franchise Dans le cadre d un Sinistre que vous avez d clar aupr s de votre assureur ulti Risques Habitation si vous tes un B n ficiaire Particulier ou aupr s de votre assureur Multi Risques Commerce si vous tes un B n ficiaire Professionnel nous vous remboursons dans la limite de 250 TTC maximum les frais de remise en tat du Local Garanti et concurrence du montant de Franchise pr vue par votre Contrat d assurance MRH pour les B n ficiaires Particuliers ou votre Contrat d assurance MRC pour Les B n ficiaires Professionnels Ce remboursement sera effectu uniquement sur pr sentation du r c piss de d claration de Sinistre du d p t de plainte du cambriolage aupr s des autorit s comp tentes de votre contrat d assurance Multi Risques Habitation pour les B n ficiaires Particuliers ou votre contrat d assurance Multi Risques Commerce pour les B n ficiaires Professionnels mentionnant la Franchise de la facture originale de remise en tat du Local Garanti ou d un devis accept par VOUS d un RIB adress s dans les 15 jours suivant la survenance du Sinistre l adresse suivante EUROP ASSISTANCE Indemnisation clients assistance 1 promenade de la Bonne
69. du jour o le client a teint l int gralit de sa dette envers SFR Dans l hypoth se ou le Client restitue le Mat riel dans le cadre exclusif d un changement d offre entrainant la restitution du Mat riel Le d p t de garantie est directement rembours au Client en fonction de son mode de paiement dans un d lai de 10 jours suivant la restitution de l quipement 10 EVOLUTIONS Le Client reconna t que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles d am liorer la qualit du Service peuvent tre n cessaires L Op rateur se r serve la possibilit d effectuer des modifications ou mises jour automatiques des Mat riels de ses quipements et logiciels Le Client s engage respecter les prescriptions donn es par l Op rateur concernant ces volutions et ces mises jour N anmoins s il en r sulte une augmentation des prix ou une alt ration de la qualit ou si les volutions techniques ou mises jour concernent une caract ristique notifi e par le Client au moment de son inscription comme subordonnant son engagement le Client pourra dans un d lai de quinze jours suivant l information des volutions o mises jour r silier le Contrat de Service dans les conditions de l article 12 Les modifications ou mises jour pourront entra ner une indisponibilit momentan e du Service Par ailleurs l Op rateur pourra tre amen modifier Les conditions contractuelles de fourniture du Service IL inform
70. effraction constat e Cl de secours d signe la cl internet 3G fournie l Utilisateur ayant souscrit la Formule Alarme Vid o Premium et la Formule Alarme Vid o Premium Pro et utilisable uniquement dans le cadre du service Home by SFR Install e dans la centrale Home by SFR elle assure la continuit du service dans le cas d une indisponibilit temporaire de l acc s internet haut d bit de l Utilisateur Home by SFR d signe la marque de SFR sous laquelle est commercialis Service Mat riel d signe les appareils propos s l achat ou mis disposition de l Utilisateur par Home by SFR connect s aux quipements techniques et informatiques de ce dernier lui permettant d utiliser le Service tels que notamment la centrale domotique l alarme les d tecteurs de mouvement les appareils composant le Mat riel inclus dans chaque Pack sont list s dans la documentation commerciale Local Garanti correspond au lieu de r sidence priv ou au local professionnel en France m tropolitaine choisi par l Utilisateur pour installer le Mat riel Home by SFR Responsable de traitement responsable du dispositif de surveillance et des ventuelles d clarations effectuer aupr s de la Commission Nationale de l Informatique et des Libert s Service d signe le syst me d alarme connect Home by SFR qui sera fourni par Home by SFR en France m tropolitaine l Utilisateur dans Les conditions et en particul
71. en cas i d utilisation des forfaits illimit s de mani re inappropri e vis e l article 7 2 ii ou d absence de r gularisation d un dossier incomplet iii ou d absence de versement de l avance sur consommation vis e l article 9 ou iv de d passement de l encours vis l article 9 ou v d incident o vi retard de paiement non r gularis par le Client quinze jours apr s l envoi par l Op rateur d une mise en demeure cet effet L Op rateur pourra avec un pr avis de dix 10 jours suspendre par lettre simple ou r silier le Service par lettre recommand e avec avis de r ception en cas de fausse d claration du Client de retrait ou suspension de l autorisation accord e par le ministre charg des t l communications l Op rateur de perturbation du r seau de l Op rateur par un quipement ou logiciel du Client ou en cas d utilisation du Service en violation d une des clauses du Contrat de Service et en particulier d une disposition de l article 7 une telle violation pouvant tre constat e par l Op rateur ou tre port e sa connaissance par un tiers L Op rateur pourra r silier le Contrat de Service lorsqu une cause de suspension n aura pas disparu dans un d lai de dix jours suivant la suspension du Service 13 2 R siliation par Le Client Avant de r silier son contrat ou pour toute information relative la r siliation Le Client pourra contacter le service d assistance technique et commerciale vis
72. formul e par Le Client par Lettre de r siliation conform ment l article 11 e Modalit s de r siliation La r siliation la demande du Client dans ce cas articulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions u pr sent article Cette proc dure permet au Client de r silier Le Contrat e Service dans un d lai indicatif d un mois qui en tout tat de cause ne eut exc der deux mois Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles est dire de modification importante et impr visible de la situation du lient l emp chant de respecter la proc dure d crite ci dessus dans les lais pr vus ce dernier pourra n anmoins b n ficier des d lais en question qu apr s examen de sa situation par l Op rateur La r siliation ne pourra intervenir qu la demande expr s du Client dans le respect des modalit s de r siliation pr vues aux Contrat L Op rateur restituera au Client les sommes factur es au titre du Service pendant la dur e de l indisponibilit du Service l exclusion des ventuels appels non compris dans le Service et ou les options du Service dans la limite de deux mois maximum La r siliation par le Client entra nera la r siliation de la Ligne Si Le Client n a pas au pr alable souscrit un abonnement t l phonique aupr s d un autre op rateur cette r siliation entrainera la perte du num ro de t l phone associ cet abonnement 12 3 Cons quences du terme d un Contrat de
73. inscription au Service le Client devra s assurer qu il dispose des pr requis n cessaires d finis dans la Documentation Commerciale et dans les pr sentes Conditions d inscription 4 2 Pour la Fibre optique le de couverture domicile du Client doit tre situ dans la Zone 4 3 Pour l ADSL VDSL la ligne t l phonique doit tre analogique isol e et d clar e ligible la technologie ADSL VDSL et aux options choisies par le Client et tre situ e dans la Zone de couverture correspondante pendant toute la dur e du Contrat de Service La ligne t l phonique peut soit faire l objet d un contrat d abonnement avec l OBL dont le Client doit alors tre titulaire au moment de l inscription au Service soit tre inactive et toujours raccord e au lieu de r sidence dont le Client doit alors tre locataire ou propri taire 4 3 1 En cas de D groupage Partiel le contrat d abonnement avec l op rateur historique devra tre maintenu pendant toute la dur e du Contrat de Service Si Client d m nage dans une zone incluse dans la Zone de couverture du Service D groupage Partiel son Contrat de Service sera poursuivi sa nouvelle adress selon les options disponibles les plus proches des options initiales et dans le conditions des options disponibles Sinon le Contrat de Service sera r sili Toute r siliation du Contrat de Service demand e par le Client ou r sultant de l impossibilit de fournir tout ou partie du Ser
74. judiciaire du Client difficult s financi res du Client ayant donn suite notification de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers d c s du Client hospitalisation et ou arr t maladie de plus de 3 trois mois affectant le Client incarc ration du Client d m nagement du Client hors du territoire fran ais m tropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation affectant le Client c La mise en service du Service elle est r alis e d s lors que l Op rateur a effectu dans le d lai et selon les modalit s pr vues au Contrat de Service la connexion effective de la ligne du Client au r seau Si l op ration d crite ci dessus n est pas r alis e le Client pourra r silier le Contrat de Service selon les modalit s d crites ci dessous Le Client demeure n anmoins libre d accepter un d lai suppl mentaire sans que cette acceptation ne le prive ult rieurement de sa facult de r silier dans l hypoth se o ce nouveau d lai ne serait pas respect d L initialisation du Service ccette op ration requiert du Client que conform ment aux prescriptions explicitement d livr es avant la vente ou la signature du Contrat de Service il se soit quip des quipements en bon tat de marche dans les conditions pr vues au Contrat de Service et qu il ait suivi Les i
75. le Service sa demande expresse souhaite n anmoins exercer son droit de r tractation avant le d lai de quatorze jours il pourra se voir factur par l Op rateur un montant proportionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de sa d cision de se r tracter Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement d j pay es au plus tard dans les quatorze 14 jours suivants la date de r ception par l Op rateur du courrier de r tractation conform ment l article L 121 21 4 du Code de la consommation Les frais de renvois des Mat riels sont la charge du Client 6 ACC S AU SERVICE L Op rateur se r serve le droit d interrompre de fa on exceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance d am lioration d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension des installations de son r seau Ces interruptions seront notifi es par tout moyen au minimum 24 heures avant qu elles n interviennent sauf lorsqu elles auront un caract re d urgence L Op rateur se r serve la possibilit de restreindre l acc s au Service notamment vers des satellites Le Client est seul responsable de l installation de l exploitation et de la maintenance de ses quipements t l phoniques n cessaires pour acc der au Service Ces quipements devront tre agr s et conformes au Code des Postes et des Communications Electroniques En aucun cas l Op rateur ne sera tenu responsable si
76. les factures suivantes toute consommatio qui n aurait pas t factur e la date de facturation pr vue ci dessus Li premi re facture sera adress e au Client au plus tard un mois apr s mise en service du Service et inclura notamment selon le Service et o les options du Service au prorata entre la date de mise en service d Service et la date de la prochaine facture les ventuels frais de locatiol ou d achat des Mat riels les frais ventuellement li s l activation d Service le montant des consommations entre la date d inscription et date de facturation et la d duction des sommes ventuellement pay es l inscription 5 5 3 6 2 Z 6 Z 7 m 2 m gt r m 53 54 Toute p riode couverte par un Service et ou les options du Service qui serait entam e est due en totalit Par d faut une facture et une facture d taill e portant sur l ensemble des communications de la p riode factur e sont mises disposition du Client au format lectronique ou papier dans certains cas Le client peut toutefois choisir tout moment de recevoir gratuitement sa facture sous format papier S il en fait la demande au Service Client le Client pourra galement recevoir gratuitement sa facture d taill e sur support papier Un duplicata de facture pourra tre d livr au Client sur demande au tarif indiqu sur la Documentation Commerciale Les factures sont pa
77. n cessaire pour La TV num rique Tarifs TTC au 18 08 2015 Voir conditions d taill es sur sfr fr SEULES LES OFFRES BOX DE SFR PAGES 6 11 ET LES OFFRES FIBRE DE SFR PAGES 12 14 PEUVENT TRE SOUSCRITES DANS LES POINTS DE VENTES NUMERICABLE 0 AU 1055 PRIX D UN APPEL LOCAL Pour tester l ligibilit de votre ligne rendez vous sur www sfr fr OFFRE BOX DE SFR EN ZONE D GROUP E INTERNET T L PHONE BOX STATUT SILVER Offre propos e en zone d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50 PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS TV sur smartphone tablette et PC 1 mois 29 99 TTC mois obligatoire ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Box de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Haut D bit incluant SFR Cloud 10 Go Les appels illimit s vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la France m tropolitaine depuis un t l phone branch sur la box cf p 4 Liste des destinations Sur demande conservation de l abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique avec pr selection obligatoire au m me tarif Portabilit selon faisabilit Statut silver T L VISION TV sur smartphone tablette et PC 1 mois obligatoire QUIPEMENT Box de SFR Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette o
78. num ro d appel ainsi qu une copie de sa carte d identit Il devra pr ciser en outre l adresse laquelle il souhaite recevoir La r ponse de SFR Pr vention des impay s Afin de se pr munir contre d ventuels impay s ou de lutter contre les fraudes la soci t SFR pourra interroger le FNCI Fichier National des Ch ques Irr guliers en cas de paiement par ch que ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire et ce m me en cas de paiement d avance ou de d p t de garantie conform ment l article 4 des pr sentes Conditions en cas de paiement par pr l vement par RIB contr ler la r gularit de celui ci par l interm diaire de la soci t Viamobis prestataire de SFR ARTICLE 15 CESSION Le Service est souscrit par l Utilisateur titre strictement personnel le cas ch ant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre c d totalement ou partiellement par l Utilisateur De m me ce dernier s interdit la revente ou la commercialisation du Service ARTICLE 16 LITIGE Les pr sentes Conditions d Abonnement et d Utilisation sont r gies par le droit Fran ais Tout diff rend li l interpr tation et ou l ex cution des pr sentes doit en premier lieu et dans la mesure du possible tre r gl au moyen de n gociations amiables A d faut d accord amiable tout diff rend est soumis aux Tribunaux comp tents CONDITIONS GENERALES DES STATUTS SILVER GOLD ET PLATINE
79. offre box et box Premium Pro de SFR Fixe Mobile Fixe Mobile lt min min min min A ORES 0 08 0 35 ARGENTINE 0 45 0 72 AFGHANISTAN 0 91 1 18 ARM NIE 0 60 0 87 AFRIQUE DU SUD 0 35 0 62 ARUBA 0 60 0 87 ALASKA 0 05 0 32 ASCENSION 0 70 0 97 ALBANIE 0 25 0 52 AUSTRALIE 0 12 0 39 ALG RIE 0 41 0 64 AUTRICHE 0 08 0 35 ALLEMAGNE 0 14 0 38 AZERBA DJAN 0 35 0 62 ANDORRE 0 12 0 39 BAHAMAS 0 60 0 87 ANGLETERRE 0 14 0 38 BAHRE N 0 60 0 87 ANGOLA 0 50 0 77 BANGLADESH 0 70 0 97 ANGUILLA 0 60 0 87 BARBADE 0 60 0 87 ANTIGUA ET BARBUDA 0 60 0 87 BAL ARES 0 08 0 35 ANTILLES N ERL 0 70 0 97 BELGIQUE 0 14 0 38 ARABIE SAOUDITE 0 60 0 87 BELIZE 0 60 0 87 1 Jusqu au 05 10 2015 appels illimit s depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box et box Premium Pro de SFR et depuis la ligne fixe classique pour Les clients box Premium Pro de SFR vers les postes fixes au Maroc hors appels vers les num ros mobilit restreinte des op rateurs Wana et Meditel et les indicatifs t l phoniques suivants 212 526 212 527 212 533 212 534 212 540 212 549 212 547 212 550 212 553 212 546 Au del ces appels pourront tre factur s au tarif applicable aux appels en pr s lection vers le Maroc disponible sur www sfr fr a g m m 7 gt 2 TI N 29
80. ou ch que dans un d lai de quinze jours suivant la date d mission de la facture correspondante Une facture d taill e 10 chiffres vous est envoy e gratuitement Article Conditions financi res COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT LE Si vous avez d autres questions avant de vous inscrire vous pouvez nous contacter par t l phone depuis un poste fixe en France M tropolitaine au 1023 tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine sept jours sur sept de 8 heures 22 heures ou nous crire l adresse suivante Service Client SFR box et Ligne Fixe TSA 73917 62978 ARRAS CEDEX 9 CONDITIONS G N RALES D INSCRIPTION AU SERVICE SFR LIGNE FIXE DE L OFFRE BOX PREMIUM PRO DE SFR AU 18 08 15 1 DEFINITIONS Les mots et expressions ci apr s auront dans le cadre du Contrat de Service la signification suivante Client d signe La personne physique ou morale agissant pour ses besoins propres et en rapport direct avec son activit professionnelle ayant son Site en France m tropolitaine qui s inscrit au Service dont par son inscription elle accepte les conditions Contrat de Service d signe les pr sentes Conditions d inscription le bulletin d inscription la Documentation Commerciale ainsi que les ventuels avenants l exclusion de tout autre document Documentation Commerciale d signe le document pr sentant le Service disponible sur le site Internet de SFR ou remis au Client
81. ou excessive des Services telle que notamment l encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage spamming bulk e mail junk e mail ou mail bombing ou de son r seau ou de l envoi de messages attractifs g n rant n cessairement un nombre important de r ponses teasing ou trolling pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou r seau 8 4 S agissant des produits ou des services propos s sur 6 r seau Internet l utilisateur adresse directement aux fournisseurs ayant commercialis lesdits produits offres ou contenus toute r clamation relative l ex cution desdits services ou la vente desdits produits ou contenus ART 9 SUSPENSION INTERRUPTION DES SERVICES 9 1 L acc s au Service peut tre suspendu de plein droit par SFR et cette suspension peut entra ner la perte du cr dit de consommation sans que l utilisateur puisse pr tendre une quelconque indemnisation dans les cas suivants absence ou fausse d claration de l utilisateur relative son identit lors de l achat principal d c s fraude ou tentative de fraude du client notamment dans le cadre du rechargement en cas d inex cution de l une des obligations de l utilisateur telles que vis es l article 8 en cas d utilisation d un Equipement data d clar vol 9 2 En cas de violation des dispositions l gales
82. par carte bancaire est plafonn un montant maximum par mois par num ro d appel et ou par carte bancaire Ce plafond est indiqu dans la brochure des tarifs La dur e d utilisation du cr dit de consommation d un nouveau rechargement ne s ajoute pas celle du rechargement pr c dent Lorsque le paiement s effectue par carte bancaire en cas de contestations r p t es des ordres de payer SFR se r serve le droit de suspendre l acc s aux services Cette documentation est disponible sur le site Web www sfr fr ART 5 ENGAGEMENTS DE SFR 5 1 Conform ment aux termes de l Arr t du 25 mars 1991 et ses avenants SFR s engage tout mettre en uvre pour assurer la permanence la continuit et la qualit du service de radiot l phonie publique dans la zone de couverture de ce service En cas d interruption des Services dans la zone de couverture d une dur e cons cutive de plus de 48 heures et cons cutive une faute imputable SFR l utilisateur a droit 30Mo titre de r paration forfaitaire du pr judice subi au titre de l interruption sur demande crite adress e SFR sauf dans les cas vis s ci apr s 5 2 Qualit de service Disponibilit du r seau SFR et R tablissement de Service En application des dispositions vis es l article L 121 83 du Code de la Consommation SFR s engage l gard de chacun de ses clients assurer en zone couverte une disponibilit de l acc s son r seau
83. r ponse apport e par le service d assistance technique et commerciale ou si les d lais susvis s n ont pas t respect s le Client pourra directement saisir le deuxi me niveau de contact deuxi me niveau de contact qui ne peut tre saisi qu apr s saisine du premier niveau sauf en cas de non respect par des d lais de traitement pr vus au premier niveau IL doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recommand avec avis de r ception l adresse suivante Service Client SFR box et Ligne Fixe Service Consommateur TSA 83918 62978 Arras Cedex 9 80 des demandes seront trait es en un mois maximum compter de la date de r ception du courrier du Client Toutefois dans les cas particuli rement complexes ce d lai pourra tre d pass apr s accord expr s du Client sur le d lai maximum pr visible de r ponse 8 CONDITIONS FINANCIERES 8 1 Les tarifs du Service de l abonnement et des communications des forfaits et options tarifaires sont d finis dans la Documentation Commerciale Pour le Client ayant choisi un forfait et ou une option tarifaire les appels pass s au del de la dur e et de la plage horaire et en dehors de la destination du forfait et ou de l option tarifaire choisis seront factur es par l Op rateur en dehors du forfait et ou de l option tarifaire aux tarifs de l Op rateur vigueur Le d compte des appels pass s dans le forfait s effectue la seconde d s premi
84. reconna t express ment avoir eu connaissance lors de son inscription et accepter 65 termes 3 DESCRIPTION DU SERVICE Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale le Service inclut Le Service Internet et en fonction de l offre souscrite le Service de T l phonie le Service de T l vision Toutes options choisies par 6 Client 3 1 Service Internet Le Service Internet le cas ch ant avec l Abonnement T l phonique consiste en un acc s au r seau Internet via la technologie ADSL VDSL ou Fibre optique avec pour l ADSL VDSL deux variantes en fonction de la localisation de la ligne t l phonique du Client si la ligne du Client est situ e dans la Zone de couverture d group e si la ligne du Client est situ e dans la Zone de couverture non d group e Le VDSL est uniquement disponible dans la Zone de couverture d group e Le Service Internet comprend le d bit indiqu dans la Documentation Commerciale Pour l ADSL VDSL le d bit d pend notamment des caract ristiques et de La qualit de la ligne t l phonique de la distance de l installation avec le central t l phonique et le cas ch ant de la souscription titre optionnel au Service de T l vision un service de messagerie lectronique consistant en i la mise disposition d un maximum de dix 10 adresses de courrier lectronique Le Client garantis sant que son choix d adresses est disponible et ne porte en aucun ca
85. s pr vues au Contrat de Service compter de la date o l Op rateur a connaissance de l chec de l initialisation ou de l indisponibilit survenue dans la semaine qui suit l initialisation et condition que le Client ait rempli les conditions d crites ci dessus court un d lai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties s efforce de contribuer l identification des causes de cet chec et de faciliter l initialisation du Service l issue des diff rents changes entre les parties d s lors que les moyens propos s par l une d elles entra nent une facturation suppl mentaire l autre partie dispose de la facult de les accepter ou de les refuser Dans ce cas le refus du Client ne le prive pas de son droit r siliation sans frais de fermeture d acc s pr vus l article 13 3 2 l issue de ce d lai si l initialisation ou les tentatives d initialisation ne permettent toujours pas d utiliser de mani re effective le Service le Client peut demander la r siliation du Contrat de Service sans frais selon les modalit s d finies ci apr s La demande de r siliation sera formul e par Le Client sur appel au 1023 ou par lettre recommand e avec avis de r ception ou sa convenance par tout autre moyen d fini au Contrat de Service c Modalit s de r siliation la r siliation la demande du Client dans ce cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditio
86. s appliquant avec l OBL Le Client ne pourra en aucun cas c der un tiers le ou les num ros pour lesquels il a demand la Portabilit L OBL est libre de rejeter ou de reporter toute demande de Portabilit L Op rateur informera le Client de la d cision prise par l OBL dans les meilleurs d lais L Op rateur ne peut intervenir sur les d lais de mise en uvre de la Portabilit et en l absence de faute de l Op rateur ne pourra tre tenue responsable du non respect de la date de mise en uvre du fait de l OBL 5 4 Mat riels 5 4 1 Pour ADSL VDSL lorsque le Service le permet le Client peut utiliser s il le poss de d j son modem Il devra v rifier sa compatibilit avec le Service en se r f rant la liste des modems compatibles disponibles sur www sfr fr En cas d utilisation par le Client d un modem ne figurant pas sur ladite liste l Op rateur d cline toute responsabilit quant au bon fonctionnement du Service En cas de perturbations caus es par le modem du Client sur le r seau de l Op rateur ou sur Le r seau de l op rateur historique la responsabilit du Client sera engag e A d faut pour l ADSL VDSL et le Satellite hors Antenne Satellite et selon les Services choisis sont adress s au Client le ou les Mat riels mis disposition ou location dont le contenu est d crit dans la Documentation Commerciale L envoi est effectu l adresse indiqu e ou au point relais de livraison choisi par le Clie
87. sur sfr fr 5 Voir p 14 D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s ADSL 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM EN R CEPTION EN IP Pour l ADSL D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s Pour Le VDSL non disponible en zone non d group e D bit descendant th orique maximum de 70Mb s D bit accessible sur des lignes inf rieures 500m en l absence de perturbations D bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 Mb s et 50 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mb s pouvant atteindre 8Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km Pour l ADSL et le VDSL d bit descendant minimum garanti de 512Kb s COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers Les t l phones fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m t
88. un Abonnement Pack Alarme Vid o Premium ou Pack Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR Elles cessent si l Abonnement est r sili pour quelque cause que ce soit et en cas de cessation pour quelque cause que ce soit du Contrat collectif souscrit par SFR aupr s d EUROP ASSISTANCE Dans ce cas SFR en informera le B n ficiaire avec trois mois de pr avis La pr sente convention d assistance prend effet compter de la date de souscription d un Abonnement Pack Alarme Vid o Premium ou Pack Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR pour une dur e ind termin e Le B n ficiaire ayant souscrit l Abonnement Pack Alarme Vid o Premium ou Pack Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR int grant la pr sente convention d assistance dispose conform ment l article L 112 2 1 du code des assurances d un d lai de 14 jours francs compter de la r ception du Mat riel pour exercer son droit de r tractation tel que d crit aux conditions g n rales d abonnement et d utilisation du Service Home by SFR A tout moment le B n ficiaire pourra r silier l un des Abonnements Pack Alarme Vid o Premium ou Pack Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR et de facto la pr sente convention d assistance par lettre recommand e avec accus de r ception adress e Home by SFR avec un pr avis de 30 jours tel que d crit aux conditions g n rales d abonnement et d utilisation du Service Home by SFR 2 3 Conditions d application
89. 12 mois Avec l offre Box Fibre Starter de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Tr s Haut D bit jusqu 100Mb s Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf 04 et les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros DESCRIPTION DE L OFFRE courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel Sur demande vous conservez votre num ro de t l phone actuel portabilit selon faisabilit SFR Cloud 10 600 Statut silver Bouquet TV Start by Numericable avec engagement 12 mois T L VISION HD TV sur tablette et smartphone QUIPEMENTS Box Fibre de SFR mise disposition pour toute souscription cette offre FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 506 Immeuble habitation de 4 logements et plus 60 Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements FRAIS DE RACCORDEMENT raccordement souterrain 149 raccordement a rien 299 Logement deja raccord offerts D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 2 4 semaines la fin de l installation avec le technicien D P T DE GARANTIE Voir page 31 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s 49 TTC CONDITIONS DE R SILIATION Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p
90. 23 tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine Pour le Client ayant souscrit aux forfaits illimit s en pr s lection l Op rateur se r serve la possibilit l issue d une p riode d un an compter de la date d activation des forfaits illimit s de mettre un terme auxdits forfaits et de facturer les communications conform ment aux tarifs publics et aux Conditions d inscription de l Op rateur en vigueur L Op rateur en informera pr alablement Le Client avec un pr avis de trente 30 jours permettant au Client de r silier Le Contrat de Service 12 SUSPENSION RESILIATION En plus des cas pr vus aux pr sentes Conditions d inscription et dans la Documentation Commerciale le Contrat de Service pourra tre suspendu ou r sili par chaque Partie tout moment de plein droit sans que autre Partie ne puisse se pr valoir d une quelconque indemnit dans les conditions suivantes 12 1 R siliation ou suspension par l Op rateur L Op rateur pourra restreindre ou suspendre le Service conform ment article 5 ainsi qu en cas i d utilisation des forfaits illimit s de mani re inappropri e vis e l article 6 2 ii ou d absence de r gularisation d un dossier incomplet iii ou d absence de versement de l avance sur consommation vis e l article 8 ou iv de d passement de l encours vis l article 8 ou v d incident ou vi retard de paiement non r gularis par e Cl
91. 4 m 4 O g m un 17 18 OFFRE BOX FIBRE POWER DE SFR AVEC PLATINIUM TV INTERNET TR S HAUT D BIT T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET PLATINIUM TV BY NUMERICABLE Offre propos e dans les zones ligibles la box Fibre de SFR sous r serve d ligibilit de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du client Pour tester l ligibilit de votre habitation rendez vous sur sfr fr ou appelez le 10 99 appel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine Facturation de 1496 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 2996 pour Le raccordement a rien de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 606 pour le raccordement d habitation de plus de 4 logements Frais d ouverture de service de 506 97 99 TTC mois soit 41 99 mois pour Internet amp T l 76 99 mois pour le bouquet Platinium TV by Numericable 20 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Platinium TV by Numericable PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois Avec l offre Fibre Power de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Tr s Haut D bit jusqu 400Mb s ou 800Mb s avec l option Booster de d bit 2 mois Les appels illimit s vers les fixes de plus d
92. 4 alin a 1 du Code civil et il s engage les conserver pendant toute la dur e du Contrat de Service Le Client s interdit d effectuer toute ouverture intervention technique transformation ou modification sur les Mat riels quelle que fin que ce soit Le Client informera l Op rateur sans d lai de toute disparition destruction ou d t rioration alt rant le fonctionnement d d a le tout ou partie des Mat riels et indemnisera l Op rateur concurrence des frais le remise en tat ou de la valeur de remplacement des Mat riels sauf en cas de force majeure tel que mentionn l article 11 ou de fait exclusivement imputable l Op rateur Le Client pourra deux fois par an au maximum changer les Mat riels aux conditions et tarifs en vigueur la date de l change Le cas ch ant Le Client retournera les anciens Mat riels complets accessoires inclus en bon tat et dans un emballage adapt dans un d lai de quinze jours suivant la r ception des nouveaux Mat riels A d faut une p nalit forfaitaire pourra tre factur e au Client dans les conditions de l article 13 3 1 Les garanties et maintenance en cas de d faut des Mat riels sont celles consenties par le constructeur des Mat riels l Op rateur pendant une dur e maximum de deux ans Conform ment aux dispositions de l article L 211 15 du Code de la consommation l Op rateur est tenu de livrer des Mat riels conformes au Contrat de Service et r pond
93. 6 janvier 1978 rectifier compl ter clarifier mettre jour ou effacer les donn es de la Liste le concernant directement via son espace abonn sur le site de l Op rateur ou en envoyant un courrier postal Service client SFR box et Fixe donn es personnelles TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 L abonn est inform que le d lai de parution des informations le concernant dans les annuaires des diff rents Editeurs d pend des conditions et fr quences de parution propres aux Editeurs En cons quence l Op rateur ne s engage sur aucun d lai de parution des donn es du Client L abonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place sous leur enti re responsabilit des r gles ditoriales contraignantes et proc dent des traitements sur certaines des donn es transmises 16 COOP RATION AVEC LES AUTORIT S PUBLIQUES La responsabilit de l Op rateur ne saurait tre engag e en cas de communication d l ments en sa possession sur toute demande faite par r quisition judiciaire par les autorit s judiciaires polici res ou administratives 17 CESSION Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel le cas ch ant et Le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre c d sauf accord de SFR totalement o partiellement par le Client De m me le Client s interdit la revente ou commercialisation du Service Le Contrat de Service et toutes ses stipulati
94. 7 BURUNDI 0 60 0 87 HONG KONG 0 20 0 47 MAROC 0 25 0 64 SAMOA AM RICANES 0 70 0 97 CAMBODGE 0 70 0 97 HONGRIE 0 20 0 47 MARTINIQUE 0 20 0 57 SAMOA OCCIDENT 0 70 0 97 CAMEROUN 0 50 0 86 ILE DE P QUES 0 45 0 72 MAURICE 0 70 0 97 SAO TOME 0 70 0 97 CANADA 0 77 0 32 ILES CA MANS 0 65 0 92 MAURITANIE 0 50 0 77 SATELLITES 6 50 6 77 CANARIES 0 08 0 35 ILES CANARIES 0 08 0 35 MAYOTTE 0 20 0 47 S N GAL 0 50 1 01 CAP VERT 0 60 0 87 ILES CHATHAM 0 70 0 97 MEXIQUE 0 30 0 57 SERBIE 0 25 0 52 CHILI 0 45 0 72 ILES COCOS 0 70 0 97 MICRON SIE 0 70 0 97 SEYCHELLES 0 70 0 97 CHINE 0 30 0 57 ILES COOK 0 70 0 97 MOLDAVIE 0 30 0 57 SIERRA LEONE 0 70 0 97 CHRISTMAS ISLANDS 0 70 0 97 ILES F ROES 0 35 0 62 MONACO 0 08 0 35 SINGAPOUR 0 25 0 52 CHYPRE 0 35 0 62 ILES FIDJI 0 70 0 97 MONGOLIE 0 70 0 97 SLOVAQUIE 0 20 0 47 COLOMBIE 0 45 0 72 ILES MARIANNES DU NORD 0 70 0 97 MONTSERRAT 0 65 0 92 SLOV NIE 0 20 0 47 COMORES 0 50 0 77 ILES MARSHALL 0 70 0 97 MONT N GRO 0 25 0 52 SOMALIE 0 70 0 97 CONGO 0 50 0 77 ILES RODRIGUEZ 0 70 0 97 MOZAMBIQUE 0 70 0 97 SOUDAN 0 65 0 92 COR E DU NORD 0 70 0 97 ILES SALOMON 0 70 0 97 MYANMAR 0 70 0 97 SRI LANKA 0 65 0 92 COR E DU SUD 0 25 0 52 ILES VIERGES US 0 65 0 92 NAMIBIE 0 65 0 92 SU DE 0 08 0 35 COSTA RICA 0 60 0 87 ILES VIERGES GB 0 65 0 92 NAURU 0 65 0 92 SUISSE 0 35 0 59 C TE D IVOIRE 0 60 1 01 ILE WAKE 0 70 0 97 N PAL 0 70 0 97 SURINAM 0 35 0 62 CROATIE 0 25 0 52 INDE 0 14 0 41 NICARAGUA 0 65 0 92
95. 9 Pour Les appels vers les fixes et hors num ros courts et sp ciaux Les appels vers Les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel CARACTERISTIQUES TECHNIQUES QUIPEMENTS Technologie ADSL ADSL2 VDSL2 SERVICES CHA NES OU BOUQUET TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Prix TTC au 18 08 2015 Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre OFFRE BOX STARTER DE SFR EN ZONE NON D GROUP E INTERNET T L PHONE BOX STATUT SILVER Offre propos e en zone non d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50 PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 44 99 TTC mois soit 37 99 mois pour Internet amp T l 25 99 mois pour le bouquet Starter TV by SFR 18 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet
96. 9 Mesures conservatoires Une intervention d clench e par EUROP ASSISTANCE ayant pour objectif de s curiser une installation et ou de faire cesser un dysfonctionnement sans changement de pi ce et le cas ch ant avant toute r paration 2 10 Franchise Partie du montant des frais ou du dommage restant votre charge 2 11 Contrat d assurance MRH Contrat d assurance Multi risque habitation souscrit par le B n ficiaire agissant titre priv ayant pour objet de couvrir tous les risques li s au Local Garanti dont les Sinistres d finis l article 1 2 7 ci avant 2 12 Contrat d assurance MRC Contrat d assurance Multi risque commerce souscrit par le B n ficiaire agissant titre professionnel ayant pour objet de couvrir tous les risques li s au Local Garanti dont les Sinistres d finis l article 1 2 7 ci avant 2 Conditions et modalit s d application de La convention d assistance 2 1 Conditions d adh sion L adh sion la pr sente convention d assistance est propos e aux personnes ayant souscrit l Abonnement Pack Alarme Vid o Premium aupr s de Home by SFR et tant titulaire pour les B n ficiaires particuliers d un Contrat d assurance MRH pour leur Local Garanti pour les B n ficiaires professionnels d un Contrat d assurance MRC pour leur Local Garanti 2 2 Validit et dur e des garanties Les garanties d assistance s appliquent pendant la p riode de validit d
97. BL Op rateur de Boucle Locale d signe l op rateur de boucle locale auquel est raccord le Client Portabilit d signe le processus permettant au Client de changer d op rateur de t l communications pour confier son trafic un autre op rateur tout en conservant le num ro de t l phone attribu par l op rateur d origine pour un type d acc s Un num ro b n ficiant de la portabilit est dit port Raccordement d signe le branchement physique du Client au r seau Fibre optique de l Op rateur via la jarreti re optique situ e au domicile du Client et l activation du Service Service d signe le Service ADSL ou Fibre optique et les options souscrites par le Client qui seront fournis par l Op rateur au Client dans les conditions et en particulier dans les limites d finies aux pr sentes Conditions d inscription SFR d signe l Op rateur et ou la marque sous laquelle est commercialis e le Service Zone de couverture d signe les zones dans lesquelles l Op rateur est m me de fournir le Service Chaque option a sa propre Zone de couverture Le Client peut v rifier la situation de sa ligne t l phonique sur www sfr fr 2 OBJET Les pr sentes Conditions d inscription ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles l Op rateur fournira au Client qui l accepte le Service Toute utilisation du Service est subordonn e au respect par le Client du Contrat de Service dont il
98. Client est susceptible d tre enregistr e ou cout e par SFR des fins probatoires et ou d tre tudi e afin d am liorer la qualit du service A tout moment l Abonn peut exercer son droit individuel d acc s de rectification d information compl mentaire et le cas ch ant d opposition sur le traitement des donn es caract re personnel les concernant aupr s de SFR en envoyant un courrier postal Service client SFR box et Fixe donn es personnelles TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 L abonn devra fournir SFR ses nom pr nom num ro d appel ainsi qu une copie de sa carte d identit IL devra pr ciser en outre l adresse laquelle il souhaite recevoir la r ponse de SFR 15 2 Pr vention des impay s Afin de se pr munir contre d ventuels impay s ou de lutter contre les fraudes la soci t SFR pourra interroger le FNCI Fichier National des Ch ques Irr guliers en cas de paiement par ch que ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire et ce m me en cas de paiement d avance ou de d p t de garantie conform ment l article 4 des pr sentes Conditions en cas de paiement par pr l vement par RIB contr ler la r gularit de celuici par l interm diaire de La soci t Viamobis prestataire de SFR consulter la soci t FIA NET qui r alise des prestations de pr vention et de d tection des fraudes effectu es par carte de paiement lors des achats sur les cana
99. E 30 99 mois DORCEL XXX BY NUMERICABLE 10 99 mois BOUQUET FAMILY TV BY NUMERICABLE 36 99 mois HOT VIDEO BY NUMERICABLE 10 99 mois BOUQUET PLATINIUM TV BY NUMERICABLE 76 99 mois COLMAX TV BY NUMERICABLE 10 99 mois 2 GAY BY NUMERICABLE 13 99 mois i Les options et cha nes la carte PACK X PERIENCE_1X BY NUMERICABLE 13 99 mois BABY TV BY NUMERICABLE 2 00 mois 1 PACK X PERIENCE_2X BY NUMERICABLE 13 99 mois BOUQUET MUSULMAN BY NUMERICABLE 2 00 mois PACK X PERIENCE_3X BY NUMERICABLE 13 99 mois OPTION MBC BY NUMERICABLE 2 00 mois PACK MAXI X PERIENCE BY NUMERICABLE 16 99 mois TRACE TROPICAL BY NUMERICABLE 2 50 mois PACK FULL X PERIENCE BY NUMERICABLE 23 99 mois i TRACE TOCA BY NUMERICABLE 250 mois MEZZO BY NUMERICABLE 2 50 mois 4 Les Pass CHANNEL ONE RUSSIA BY NUMERICABLE 2 50 mois PASS EMOTION BY NUMERICABLE 10 99 mois MURR TV BY NUMERICABLE 3 50 mois PASS SPORT PREMIUM BY NUMERICABLE 12 99 mois ENGLISH CLUB TV BY NUMERICABLE 3 50 mois PASS JEUNESSE PREMIUM BY NUMERICABLE 12 99 mois PACK MEZZO BY NUMERICABLE 3 50 mois PASS D COUVERTE PREMIUM BY NUMERICABLE 12 99 mois BBLACK BY NUMERICABLE 3 50 mois PASS CIN MA PREMIUM BY NUMERICABLE 12 99 mois JERAEEUNETWORREY 4 506 mois PASS CINEMA PREMIUM X PERIENCE BY NUMERICABLE O o 16 99 mois PASS SPORT PREMIUM X PERIENCE BY NUMERICABLE 16 99 mois BE
100. E DUR BOX FIBRE DE SFR 69 118 Tarification sur www appel118 fr 060420 39 060600 10 2 TIC min Facturation de la premi re minute indivisible puis par 060615 16 palier de 20 8ec 4 D p t de garantie 060619 Pr lev sur la premi re prochaine facture Rembours dans les 10 jours suivant la restitution de l quipement mis disposition par SFR sauf en 060620 39 065600 59 cas d impay s l expiration du contrat En cas de non restitution ou de d t rioration de l quipement le d p t de garantie n est pas rembours 065690 99 065705 09 065711 39 065760 89 0657 4Q 0657 5Q D CODEUR TV 49 060614 0657 91 0657 99 0641 65 BOX FIBRE DE SFR 75 0649 96 0649 94 0649 97 Num ro bloqu depuis la box Fibre de SFR Retrouvez tout le d tail des tarifs vers les num ros courts et sp ciaux sur www sfr fr Cas particulier des appels depuis la ligne fixe classique pour Les clients box Premium Pro de SFR Les num ros courts ou sp ciaux commen ant par 08 sont factur s par SFR au prix de d tail de l op rateur historique Se r f rer sa documentation commerciale Pour Les num ros de renseignement t l phoniques commen ant par 118 tous les tarifs sont clairement r pertori s par une autorit ind pendante et publi s sur le site http www appel118 fr 1 Nous nous occupons nos frais de l ouverture de ligne t l phonique des clients qui ne dispose
101. ERICABLE 1 99 mois TARIFS ADSL ET FIBRE PASS VOD ILLIMIT E GULLI BY NUMERICABLE 3 99 mois GUIDE DES TARIFS DES OFFRES BOX DE SFR PASS VOD INA PREMIUM BY NUMERICABLE 3 99 lt mois m PASS VOD 613 TV BY NUMERICABLE 4 99 mois 4 Offres ADSL en zone d group e PASS NATIONAL GEOGRAPHIC CHANNEL BY NUMERICABLE 4 99 mois m PASS VOD BANGOO BY NUMERICABLE 4 99 mois REMISE 7 PASS VOD FILMS D AFRIQUE BY NUMERICABLE 4 99 mois INTERNET TEL BOUQUET TV al PRIX j PASS SVOD ADN BY NUMERICABLE 4 99 mois Internet Tel PASS VOD LUDO BY NUMERICABLE 4 99 mois INTERNET Internet haut d bit soit 15 90 TTC mois PASS VOD NAT GEO WILD BY NUMERICABLE 4 99 mois SEUL 15 90 TTC mois 1 1 mois SFR TV 1 mois SFR TV PASS VOD OKIDOKI BY NUMERICABLE 4 99 mois Internet haut d bit SFR Cloud 10Go PASS VOD NOVAGE BARURERIESSCE 2 99 mois T l phone Appels illimit s vers les fixes de plus de 100 PASS VOD DISCOVERY ON DEMAND BY NUMERICABLE 4 99 mois cs destinations dont la France metropolitaine sot on sur demande conservation de l abonnement aupr s de PASS VOD SHORTSTV BY NUMERICABLE 4 99 mois l op rateur historique avec pr selection obligatoire PASS VOD CINEMA JOOK BY NUMERICABLE 4 99 mois 29 99 TTC mois 1 mois SFR TV PASS VOD SUNDANCE BY NUMERICABLE 5 99 mois Internet haut d bit SFR Cloud 10Go PASS VOD MCS BY NUMERICABLE 6 99 mois T l phone Appels illimit s ve
102. EUROP ASSISTANCE intervient la condition expresse que l v nement qui l am ne fournir la prestation demeurait incertain au moment de adh sion aux pr sentes otre intervention ne saurait se substituer aux interventions des services publics locaux et notamment des forces de l ordre ou de tous intervenants auxquels nous aurions l obligation de recourir en vertu de la r glementation 2 4 Etendue territoriale Les prestations d assistance de la pr sente convention s appliquent en France 3 Modalit s d intervention l est n cessaire en cas d urgence de contacter Les services de secours pour tous probl mes relevant de leurs comp tences Afin de nous permettre d intervenir nous vous recommandons de pr parer votre appel ous vous demanderons les informations suivantes VOS nom s et pr nom s l endroit pr cis o vous vous trouvez l adresse et le num ro de t l phone o l on peut vous joindre votre num ro de contrat Home by SFR Si vous avez besoin d assistance vous devez nous appeler sans attendre au n de t l phone 01 41 85 82 94 obtenir notre accord pr alable avant de prendre toute initiative ou d engager toute d pense vous conformer aux solutions que nous pr conisons nous fournir tous les l ments relatifs au contrat souscrit nous fournir tous les justificatifs originaux des d penses dont le remboursement est demand Nous nous r servons le droit de vous demander tout
103. FR Cloud 100Got7 Statut Silver T L VISION HD Bouquet Family TV by SFR avec engagement 12 mois TV sur PC smartphone et Tablette QUIPEMENTS Box de SFR Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre D codeur TV Mise disposition T L VISION A RIM e T FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 QUIPEMENT 200 mis disposition pour toute souscription cette offre 1 3 semaines la fin de l installation avec le technicien D codeur TV Mise disposition FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 1 3 semaines D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s ADSL 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM EN IP Pour l ADSL Pour l ADSL D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s Pour le VDSL D bit descendant th orique maximum de 70Mb s D bit accessible sur
104. FR ne saurait tre tenue responsable des cons quences d une d claration de vol ou de perte faite par t l phone t l copie t l gramme ou tout autre moyen similaire qui n manerait pas de l utilisateur La ligne est remise en service sur simple demande de l utilisateur apr s v rification de ses coordonn es 3 3 En cas d utilisation d un quipement data d clar vol SFR se r serve le droit de proc der au blocage dudit quipement ART 4 TARIFS DES SERVICES MODALIT S DE REGLEMENT 4 1 Tarifs Les tarifs des Services ainsi que leurs modalit s d application notamment celles concernant le d compte des connexions Internet ci apr s d nomm s les Tarifs figurent dans la documentation tablie et mise jour par SFR l intention de ses clients Cette documentation est disponible sur le site Web www sfr fr 4 2 Modalit s de r glements Le Pack SFR Connect Partout peut faire l objet de rechargements Ces achats de recharges dont la composition et la p riode de validit sont indiqu es sur le site sfrfr se font sur le site web de SFR http moncompte sfr fr soit par t l phone SVI au num ro indiqu dans la brochure remise lors de l achat soit sur facture pour les abonn s mobiles SFR soit via les coupons de rechargement Le paiement s effectue par carte bancaire apr s communication du num ro de la carte bancaire et de sa date d expiration ou sur facture pour les abonn s Le rechargement
105. FRAIS DE RACCORDEMENT raccordement souterrain 149 raccordement a rien 299 Logement deja raccord offerts D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 2 4 semaines la fin de l installation avec le technicien D P T DE GARANTIE Voir page 31 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s A9 TTC CONDITIONS DE R SILIATION Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D bit th orique descendant maximum disponible selon l adresse du raccordement de 100 Mb s 200Mb s ou 400Mbit s et d bit th orique montant disponible de 50 Mb s ou D BIT ESTIM 100Mbit s maximum ou 200 Mbit s avec l option Booster de d bit Avec l option Booster de d bit 2 mois Sous r serve d ligibilit D bit th orique descen dant maximum disponible selon l adresse du raccordement de 1Giga et d bit th orique mon tant disponible de 200Mb s T l phone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine et vers les mobiles en France m tropolitaine nn et DOM en Am rique du Nord et en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande V
106. Les services associ s Ligne Fixe sont d crits dans la Documentation Commerciale Sous r serve de possibilit technique le num ro de t l phone du Client est affich sur l quipement terminal de ses correspondants qui ont souscrit aupr s de leur op rateur au service correspondant Le Client a la possibilit de s opposer ce que son num ro s affiche sur l quipement terminal de ses correspondants appel par appel 4 MODALITES D INSCRIPTION AU SERVICE 4 1 Le Service peut tre souscrit dans certains points de vente de l Op rateur par t l phone ou par Internet Le Client renseigne signe et envoie au service d assistance technique et commerciale de l Op rateur les documents d inscription n cessaires tels qu indiqu s lors de l inscription Le Service ne pourra tre effectif que si les informations communiqu es par le Client sont compl tes et concordantes 4 2 En souscrivant Ligne Fixe Le Client donne mandat l Op rateur afin d effectuer en son nom et pour son compte aupr s de l OBL l ensemble des d marches n cessaires la mise en uvre de la pr s lection pour ses Lignes Avec Ligne Fixe l Op rateur devient l interlocuteur unique du Client et lui facture l abonnement Ligne Fixe ainsi que les appels mentionn s l article 3 ci dessus partir de la Ligne Dans le cas o le Client s inscrit Ligne Fixe sur une ligne titulaire d un abonnement t l phonique aupr s de l OBL cette inscripti
107. NFICA TVBY NUMERICABLE 5 00 Mmois PASS EMOTION X PERIENCE BY NUMERICABLE 16 99 mois MELODY TV BY NUMERICABLE 5 5 BERBERE TV BY NUMERICABLE 5 50 mois BOUQUET ESPAGNOL BY NUMERICABLE 6 00 mois SEASONS BY NUMERICABLE 6 50 mois BOUQUET PORTUGAIS BY NUMERICABLE 7 mois Ceci est un message du Conseil Sup rieur de l Audiovisuel et du Minist re de la Sant Regarder la t l vision y compris les cha nes pr sent es comme sp cifiquement con ues pour les enfants de moins de 3 ans peut entrainer chez ces derniers des troubles du d veloppement tels que passivit retards de langage agitation troubles du sommeil troubles de la Disponible dans le cadre d une offre TV by Numericable concentration et d pendances aux crans Non compatible avec les offres box de SFR Offres r serv es aux particuliers Les chaines HD sont accessibles selon zones et bouquets souscrits elles n cessitent un d codeur et un mat riel compatible Les offres TV et VOD de Numericable sont factur es pour compte de tiers par SFR et peuvent tre souscrites modifi es ou r sili es aupr s de SFR 1 Chaines diffusant des programmes destin s exclusivement un public majeur verrouillage par un code parental 25 4 Les Pass VOD PASS VOD PURESCREENS HD BY NUM
108. Op rateur est de 48h maximum A d faut l Op rateur remboursera sur demande du client la somme cor respondant au prix du Service Internet au prorata temporis de sa p riode d interruption totale sous forme d avoir sur sa prochaine facture Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du d lai de r ta blissement r sultera d un cas de force majeure tel que mentionn l article 11 de la commande d une intervention d un technicien au domicile du Client du fait du Client et en particulier du fait de l installation non conforme du ou des Mat riels et des quipements du Client vis e l article 6 d une interruption pr vue l article 683 d un remplacement du Modem o du D codeur ou du Bo tier de terminaison d un raccordement de la ligne t l phonique du Client sur le r seau d un op ra teur tiers sans autorisation du Client pour l ADSL VDSL 15 DONNEES PERSONNELLES 15 1 Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives qu elle d tient ou qu elle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78 17 du 6 Janvier 1978 relative l informatique aux fichiers et aux libert s modifi e Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de l utilisation des Services par l Abonn font l objet d un traitement informatique SFR
109. Par ailleurs pour les Clients professionnels la responsabilit de SFR est limit e aux dommages mat riels directs l exclusion de tous dommages indirects et ou immat riels et en particulier pr judice li l activit o la mission du Client de toute perte de chiffre d affaires de b n fice de profit d exploitation de client le pr judice commercial conomique et autre perte de revenus action d un tiers trouble commercial quelconque atteinte la r putation la renomm e ou l image de marque subis par le Client Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service la responsabilit totale cumul e de l Op rateur au titre du Contrat de Service ne pourra pas exc der par Contrat de Service le montant des trois 3 derniers mois factur s et encaiss s dans la limite de 1000 euros HT 12 ENTR E EN VIGUEUR DUR E Le Contrat de Service est conclu pour une dur e ind termin e et est r siliable tout moment Avant de r silier son contrat ou pour toute information relative la r siliation le Client pourra contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 8 au 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine La demande de r siliation sera effectu e par lettre recommand e avec avis r ception ci apr s la Lettre de r siliation par l Op rateur moyennant un pr avis
110. RVICE CLIENT Prix TTC au 18 08 2015 Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre 1 Statut silver Statut attribu jusqu au 31 03 2016 hors changement d offre A cette date vous continuerez en b n ficier pour une nouvelle p riode de 12 mois sauf notification contraire 2 TV sur smartphone tablette et PC service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles iOs Android et Windows Phone En 3G ou 4G l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Service obligatoirement factur 1 mois pour les clients non ligibles au service de t l vision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de t l vision Plus de d tails sur sfr fr 3 Voir p 11 9 T T m 2 e x lt m T 7 OFFRE BOX STARTER DE SFR EN ZONE D GROUP E INTERNET T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET STARTER TV BY SFR Offre propos e en zone d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50
111. SANS L AUTORISA TION LORSQU ELLE EST EXIG E DE L ARTISTE INTEPRETE DU PRODUCTEUR DE PHONOGRAMMES O DE VIDEOGRAMMES O DE L ENTREPRISE DE COMMUNICATION AUDIOVISUELLE ARTICLE 5 OBLIGATIONS DE SFR 5 1 SFR mettra en uvre tous les moyens techniques raisonnable ment envisageables afin d assurer un h bergement s curis des serveurs de stockage et des donn es qu ils contiennent contre toute intrusion malveillante piratage vol de donn es N an moins la mise disposition et ou l acc s par t l chargement tout fichier pr sent sur le Site est r alis sous la seule responsa bilit et aux seuls risques et p rils du Client SFR conseille forte ment au Client d installer sur son terminal un anti virus susceptible d identifier et de d truire les fichiers infect s En aucun cas SFR ne pourra tre tenu pour responsable des cons quences du t l char gement par le Client d un fichier v rol 5 2 SFR mettra en uvre tous les moyens raisonnablement envisageables afin d assurer la restitution au Client sur son qui pement informatique ou sur tout autre quipement informatique similaire ou compatible des donn es qu il aura stock es sur son Espace de Stockage dans les meilleurs d lais sous r serve d un onctionnement normal du r seau Internet et en l absence de toute interruption de service rendue n cessaire par des op rations de maintenance r paratio
112. SEPA Les clients optant pour le pr l vement bancaire compter de cette mise en uvre devront imp rativement adresser SFR un mandat SEPA valide en compl ment de leurs coordonn es bancaires Faute de retour d un mandat SEPA valide dans les trois 3 mois qui suivent la mise en place de ce pr l vement bancaire l abonn est inform que son mode de paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement ch que Titre Interbancaire de Paiement TIP virement Carte de paiement Q 2 Z 6 Z 7 m Z m 5 gt ml m 47 48 ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o l abonn tait en facture d mat rialis e 9 3 Le Client est seul responsable du paiement de l ensemble des sommes factur es Les factures mises en vertu du Contrat de Service si elles ne sont pas r gl es totalement ou partiellement leur ch ance portent int r t apr s mise en demeure rest e sans effet pendant quinze jours compter de son envoi au taux d int r t l gal en vigueur la date d mission de la facture concern e Ces int r ts sont calcul s compter du jour suivant la date d ch ance du montant non r gl jusqu son paiement int gral ceci sans pr judice des dommages et int r ts que pourra r clamer l Op rateur du fait du retard de paiement Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas d obtention par l Op r
113. SFR qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonc tionnements ou des pannes advenant sur Les r seaux intercon nect s au sien ANNEXE 1 CONDITIONS GENERALES D UTILISATION SFR CLOUD Novembre 2014 Nous vous invitons lire attentivement les pr sentes conditions d utilisation du service SFR Cloud Les pr sentes conditions sont accept es par le Client lors de l installation de son applica tion SFR Cloud Les termes de ces pr sentes devront tre res pect s pendant toute la dur e d ex cution du pr sent contrat ARTICLE 1 DEFINITIONS SFR d signe Soci t Fran aise de Radiot l phone SFR SA au capital social de 3 423 265 598 40 immatricul e 343 059 564 au RCS de Paris dont le si ge social est 1 Square Bel Bartok 75015 Paris Num ro de TVA intracommunautaire FR 71 343 059 564 Si ge administratif Campus SFR 12 rue Jean Philippe Rameau 93 634 La Plaine St Denis Le Client d signe toute personne ayant un abonnement fixe ou mobile ligible et ayant souscrit au Service propos par SFR L Espace de Stockage d signe l espace mis disposition par SFR permettant le stockage distance d une quantit de donn es Le Service d signe les prestations de stockage rapatrie ment des donn es encadr par les pr sentes ARTICLE 2 OBJET Le pr sent contrat a pour objet de d terminer les conditions dans lesquelles SFR propose au Client d acc der
114. SPORTS 23 99 mois BOUQUET GLOBO 29 90 mois BOUQUET JSTV 49 mois BREW O OOOO 5 99 mos o Non compatible avec les offres box fibre TV by Numericable et VOD by Numericable pour les offres box Fibre de SFR Pack Alarme vid o Premium pour les clients box et fibre pro g MAN X 9 mois 1 12 voir page 21 13 Home by SFR offre soumise condition valable en France m tropolitaine r serv e aux clients quip s d un mobile 3G et d un ordinateur compatibles d un num ro de t l phone mobile d un op rateur m tropolitain d une adresse mail d un abonnement internet haut d bit et d un routeur ind pendant ou int gr dans une box disposant d une connexion Ethernet PINK TV 9 mois Centrale Home Pack quipement obligatoires total de 149 TTC Frais de r siliation de 149 en cas de r siliation dans les 12 mois suivant la souscription Les quipements achet s ne sont utilisables que dans le cadre du service Le syst me d alarme connect Home by SFR n est pas un service de t l surveillance 14 Option booster 2 mois disponible sous r serve d ligibilit au d bit jusqu BOUQUET 2X GAY 13 mois 22 RUE FORT et Box Fibre Power uniquement dans les zones suivantes Paris Neuilly sur Seine Boulogne Billancourt et Levallois Perret et au d bit jusqu 1 Giga pour BOUQUET TENTATIONS 13 mois a 3 23
115. SWAZILAND 0 65 0 92 CUBA 0 70 0 97 INDON SIE 0 60 0 87 NIGER 0 65 0 92 SYRIE 0 65 0 92 DANEMARK 0 08 0 35 IRAN 0 65 0 92 NIGERIA 0 65 0 92 TADJIKISTAN 0 70 0 97 DIEGO GARCIA 0 70 0 97 IRAQ 0 65 0 92 NIUE 0 70 0 97 TA WAN 0 20 0 47 DJIBOUTI 0 50 0 77 IRLANDE DU NORD 0 14 0 38 NORFOLK 0 70 0 97 TANZANIE 0 70 0 97 DOMINIQUE 0 60 0 87 IRLANDE 0 14 0 35 NORV GE 0 08 0 35 TCHAD 0 65 0 92 ECOSSE 0 14 0 38 ISLANDE 0 35 0 62 NOUVELLE GUIN E 0 70 0 97 TERRE AD LIE 2 00 2 27 EL SALVADOR 0 60 0 87 ISRA L 0 12 0 39 NOUVELLE CAL DONIE 0 50 0 77 THA LANDE 0 30 0 57 EMIRATS ARABES UNIS 0 45 0 72 ITALIE 0 14 0 38 NOUVELLE Z LANDE 0 12 0 39 TIMOR ORIENTAL 0 60 0 87 EQUATEUR 0 45 0 72 JAMA QUE 0 60 0 87 OMAN 0 65 0 92 TOGO 0 60 0 87 ERYTHR E 0 70 0 97 JAPON 0 20 0 47 OUGANDA 0 70 0 97 TOKELAU 0 91 1 18 ESPAGNE 0 14 0 38 JERSEY 0 05 0 32 OUZB KISTAN 0 60 0 87 TONGA 0 70 0 97 ESTONIE 0 30 0 57 JORDANIE 0 65 0 92 PAKISTAN 0 65 0 92 TRINIT ETTOBAGO 0 65 0 92 ETATS UNIS 0 77 0 32 KAZAKHSTAN 0 65 0 92 PALAU 0 70 0 97 TRISTAN DA CUNHA 0 60 0 87 ETHIOPIE 0 70 0 97 KENYA 0 65 0 92 PALESTINE 0 25 0 52 TUNISIE 2 0 25 0 52 FALKLAND 0 70 0 97 KIRGHIZISTAN 0 30 0 57 PANAMA 0 25 0 52 TURKM NISTAN 0 30 0 57 FINLANDE 0 08 0 35 KIRIBATI 0 70 0 97 PARAGUAY 0 45 0 72 TURKS ET CA COS 0 65 0 92 GABON 0 50 0 77 KOSOVO 0 25 0 52 PAYS BAS 0 08 0 35 TURQUIE 0 25 0 52 GAMBIE 0 60 0 87 KOWE T 0 65 0 92 PAYS DE GALLES 0 14 0 38 TUVALU 0 70 0 97 G ORGIE 0 30 0
116. Service de T l phonie lorsque ce service est disponible sans obligation d utilisation en branchant son poste t l phonique au Modem Le Client conservera son num ro de t l phone attribu par l OBL en plus du num ro attribu par l Op rateur Les communications vers les num ros d urgence et vers certains num ros courts ou sp ciaux resteront achemin es par l OBL 3 2 2 Avec la Fibre optique ou avec l Abonnement T l phonique les communications vers les num ros sp ciaux ou num ros d urgence seront achemin es par l Op rateur Les communications vers les num ros sp ciaux pour lesquels le propri taire du num ro n a pas souhait une collecte possible par un autre op rateur que l OBL pourront ne pas tre achemin es Lorsque l option de Portabilit est disponible pour le Service le Client pourra demander la Portabilit de son num ro de t l phone existant attribu par l OBL de fa on concomitante la souscription du Service en remplacement du num ro de t l phone attribu par l Op rateur L option de Portabilit ne peut tre souscrite ult rieurement la souscription du Service L Op rateur pourra le cas ch ant facturer au Client cette op ration dans les conditions pr vues dans la Documentation Commerciale 3 3 Service de T l vision 3 3 1 G n ralit s a Le Service de T l vision consiste en la fourniture de programmes de t l vi sion et ou radio destin s au public conform ment
117. Service et faisant tat de toutes les remarques que l Utilisateur souhaiterait porter la connaissance de Home by SFR Concernant le cr neau horaire d intervention il est pr vu que le Prestataire agr charg de l installation domicile appelle l Utilisateur dans les 2 heures pr c dant le rendez vous ou la veille si le rendez vous est fix t t dans la matin e pour confirmer son intervention L Utilisateur a la possibilit d annuler ou reporter le rendez vous fix dans les conditions suivantes 1 La demande est faite dans un d lai de plus de 24 heures pr c dant le rendez vous En cas d annulation d finitive du rendez vous par l Utilisateur celui ci sera rembours du prix int gral de l option En cas de demande de report du rendez vous par l Utilisateur il ne sera factur aucun frais suppl mentaire l Utilisateur 2 La demande est faite dans un d lai de moins de 24 heures pr c dant le rendez vous le Prestataire agr ne s tant pas encore d plac En cas d annulation d finitive du rendez vous par l Utilisateur celui ci Q 2 6 Z 7 m Z m dl gt ml m 67 68 sera rembours partiellement du prix int gral de l option des frais de mise disposition du Prestataire agr tant factur s l Utilisateur Le montant desdits frais est disponible dans la documentation commerciale Home by SFR En cas de demande de report du rendez vous par l Uti
118. Starter TV by SFR ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Box Starter de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Haut D bit incluant SFR Cloud 10 Go Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf 04 et les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel Sur demande conservation de l abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique avec pr selection obligatoire au m me tarif Portabilit selon faisabilit Statut silver T L VISION TV sur smartphone tablette et PC QUIPEMENT Box de SFR Modem mis disposition pour toute souscription cette offre FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 1 3 semaines D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s ADSL 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement Le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM EN R CEPTION EN IP D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable
119. TION DU REJET DE PR L VEMENT POUR INSUFFISANCE 10 50 DE PROVISIONS FRAIS D INSTALLATION OFFRE BOX FIBRE 60 FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 FRAIS D ACC S DISQUE DUR 50060 BOX FIBRE 396 FRAIS DE MIGRATION VERS OFFRE BOX FIBRE 49 FRAIS DE R SILIATION 49 FRAIS DE R SILIATION ANTICIP S HOME BY SFR 149 FRAIS DE DOSSIER appliqu s en cas de changement d offre 9 DEBRIDAGE DISQUE DUR POUR LES OFFRES BOX FIBRE DE SFR de 160Go 320Go 15 de 320Go 500Go 15 de 160Go 500Go 30 DEBRIDAGE DISQUE DUR POUR LES OFFRES FIBRE DE SFR AVEC UN DISQUE DUR 50060 de 120Go 200Go 15 de 200Go 400Go 15 de 120Go 400Go 30 DEBRIDAGE DISQUE DUR POUR LES OFFRES BOX DE SFR AVEC UN DISQUE DUR 25060 de 120Go 250Go 15 FRAIS DE RACCORDEMENTS FIBRE DE SFR ET BOX FIBRE DE SFR Habitation de 4 logements et plus 60 Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements Raccordement souterrain 149 Raccordement a rien 299 FRAIS DE DEPLACEMENT TECHNICIEN factur s galement en 60 cas d absence client lors du rendez vous FRAIS DE DECONNEXION POUR IMPAYE 50 FRAIS DE CHANGEMENT DE NUMERO 25 FRAIS DE RACCORDEMENT SUITE A UNE DEGRADATION 60 MISE EN SERVICE CL EN MAIN 60 FRAIS DE REFECTION DE DESSERTE INTERNE 60 POSE D UN AMPLIFICATEUR pour les clients Box Fibre de sfr 70 PRISE SUPPL MENTAIRE 60 CONDITIONS GENERALES D INSCRIPTION AUX SERVICES BOX
120. a conform ment la loi avec les autorit s qui effectueraient des v rifications en relation avec des contenus et ou services accessibles via le r seau Internet ou t l phonique ou avec des activit s gales exerc es par un quelconque utilisateur d Internet ou de t l phone La responsabilit de l Op rateur ne saurait tre engag e en cas de communication d l ments en sa possession sur toute demande faite par les autorit s judiciaires polici res ou administratives 17 CESSION Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel le cas ch ant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre c d sauf accord de SFR totalement ou partiellement par le Client De m me le Client s interdit la revente ou la commercialisation du Service Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux pr sentes leurs successeurs en droit et cessionnaires autoris s L Op rateur pourra librement c der transf rer d l guer sous traiter o encore ali ner tout ou partie de ses obligations droits titres ou int r ts en vertu du Contrat de Service 18 LOI APPLICABLE Le Contrat de Service est r git par la loi fran aise SFR SA au capital de 3 423 265 598 40 Si ge social 1 Square Bela Bartok 75015 Paris 343 059 564 R C S Paris Adresse courrier Tour S quoia 1 place Carpeaux 92915 Paris la D fense www sfr fr Autorit de R gula
121. a possibilit de toute location ou revente en tout o partie au profit de tiers notamment des fins commerciales ARTICLE 1 D FINITIONS Abonnement SFR Contrat d abonnement souscrit par le Client aupr s de SFR et comprenant le mat riel Box Fibre de SFR L Abonnement SFR est souscrit conjointement l Abonnement NUMERICABLE Abonnement NUMERICABLE Contrat d abonnement souscrit par le Client aupr s de NUMERICABLE compos des Conditions de l offre NUMERICABLE et comprenant le ou les Services L Abonnement NUMERICABLE est souscrit conjointement l Abonnement SFR Client personne physique majeure ayant la pleine capacit juridique titulaire d un Abonnement SFR et d un Abonnement NUMERICABLE Conditions de l offre NUMERICABLE d signe les pr sentes Conditions G n rales de Vente NUMERICABLE ci apr s CGV gt ainsi que les tarifs et conditions de l offre propos e par NUMERICABLE aux Clients L annexe tarifaire est r guli rement mise jour et disponible notamment sur www sfr fr Mat riel s quipement s et connectique fournis par SFR et n cessaires l utilisation des Services dont notamment la Box Fibre de SFR la carte puce ci apr s carte num rique et la t l commande permettant la r ception d missions t l visuelles en norme num rique NUMERICABLE d signe soci t NC Numericable SAS au capital de 78 919 817 50 Si ge social 10 rue Albert Einstein 77420 Champs sur M
122. ablement par crit Article Conditions financi res Comment contacter le service client le Si vous avez d autres questions avant de vous inscrire Vous pouvez nous contacter par t l phone gratuitement depuis un poste fixe en France m tropolitaine au 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine sept jours sur sept de 8 h 22 h ou nous crire l adresse suivante Service Client Box de SFR et fixe TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 CONDITIONS G N RALES D INSCRIPTION AU SERVICE DE T L PHONIE FIXE AVEC PR SELECTION DES OFFRES BOX DE SFR AU 01 04 15 1 D FINITIONS Les mots et expressions ci apr s auront dans le cadre du Contrat de Service la signification suivante Client d signe la personne physique agissant titre priv ou professionnel r sidant en France m tropolitaine disposant de sa pleine capacit qui s inscrit au Service dont par son inscription elle accepte les conditions Contrat de Service d signe les pr sentes Conditions d Inscription le cas ch ant le bulletin d inscription la Documentation Commerciale ainsi que les ventuels avenants l exclusion de tout autre document Documentation Commerciale d signe le document pr sentant le Service disponible sur le site www sfr fr ou remis au Client au moment de son inscription au Service Ligne d signe la ou les lignes de t l phone fixe dont Client
123. acceptation ne le prive ult rieurement de sa facult de r silier dans l hypoth se o ce nouveau d lai ne serait pas respect b L initialisation du Service cette op ration requiert du Client que conform ment aux prescriptions explicitement d livr es avant la vente ou la signature du Contrat de Service il se soit quip des quipements en bon tat de marche dans les conditions pr vues au Contrat de Service et qu il ait suivi les instructions communiqu es par l Op rateur n cessaires l initialisation du Service En cas d chec de l initialisation ou en cas d indisponibilit survenant dans la semaine qui suit la premi re initialisation le Client doit en informer le service d assistance technique et commerciale vis l article 8 selon les modalit s pr vues au Contrat de Service compter de la date o l Op rateur a connaissance de l chec de l initialisation ou de l indisponibilit survenue dans la semaine qui suit l initialisation et condition que le Client ait rempli les conditions d crites ci dessus court un d lai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties s efforce de contribuer l identification des causes de cet chec et de faciliter l initialisation du Service l issue des diff rents changes entre les parties d s lors que les moyens propos s par l une d elles entra nent une facturation suppl mentaire l autre partie dispose de la facult de les accepter ou de Les r
124. acceptation du Client de la mise en service 6 ACCES AU SERVICE L acc s au Service est subordonn la r ception par le Client de ses Identifiants et l installation conforme ainsi qu la compatibilit des Mat riels et logiciels et de ses installations techniques informatiques t l phoniques et de t l vision L Op rateur pourra tre contraint d interrompre de fa on exceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance d am lioration d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension des installations de son r seau Ces interruptions seront notifi es via www sfrfr au minimum 24 heures avant qu elles n interviennent sauf lorsqu elles auront un caract re d urgence Afin d augmenter les capacit s d utilisation du r seau le Client autorise l utilisation par des tiers de la partie non exploit e de sa bande passante sans incidence sur le Service L Op rateur mettra disposition du Client une interface web lui permettant de d sactiver cette fonctionnalit Le Client est seul responsable de l installation de l exploitation et de La maintenance de ses quipements techniques informatiques t l phoniques de t l vision et en particulier des Mat riels n cessaires pour acc der au Service Ces quipements devront tre agr s et conformes au Code des postes et des communications lectroniques En aucun cas l Op rateur ne sera tenu responsable si le Service s av re incompatible ou pr se
125. ais que nous avons engag s en ex cution du pr sent contrat 5 4 Prescription Conform ment aux dispositions de l article L 114 1 du Code des assurances Toutes actions d rivant d un contrat d assurance sont prescrites par deux ans compter de l v nement qui y donne naissance Toutefois ce d lai ne court En cas de r ticence omission d claration fausse ou inexacte sur le risqi couru que du jour o l assureur en a eu connaissance ue En cas de sinistre que du jour o les int ress s en ont eu connaissance s ils prouvent qu ils l ont ignor jusque l Quand l action de l assur contre l assureur a pour cause le recours d un tiers le d lai de la prescription ne court que du jour o ce tiers a exerc une action en justice contre l assur ou a t indemnis par ce dernier Conform ment l article L114 2 du Code des assurances La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d interruption de la prescription et par la d signation d experts la su de la prime et par l assur l assureur en ce qui concerne le r glement l indemnit articles 2240 2246 du Code civil la reconnaissance par le d biteur droit contre lequel il prescrivait article 2240 du Code civil la deman articles 2244 2246 du Code civil Conform ment l article L114 3 du Code des assurances d de celle ci 5 5 D ch ance pour d claration frauduleuse
126. ajeure ayant la capacit juridique et ayant valid la commande d un ou plusieurs programme s de Vid o la Demande via son d codeur conform ment l article 3 ci dessous Service VOD ou Service de Vid o la demande VOD d signe un service propos par NUMERICABLE et consistant en la transmission la demande d un Utilisateur d un programme audiovisuel par le biais d un signal cod en vue de sa r ception sur le d codeur sans t l chargement de l Utilisateur La visualisation du programme est ouverte pour la dur e indiqu e compter de la validation de sa commande par l Utilisateur Chaque programme command peut tre quip de mesures de protection destin es en emp cher la copie Conditions d Utilisation d signe les pr sentes conditions d utilisation du Service VOD ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes conditions d utilisation ont pour objet de d finir les conditions et les modalit s de mise disposition par NC NUMERICABLE l Utilisateur du Service VOD l unit ou en formule d abonnement Toute utilisation ou visualisation du Service VOD suppose l acceptation et le respect des pr sentes Conditions d Utilisation ainsi que le respect de la r glementation en vigueur Q Z Z 6 Z 7 m Z m dl gt r m 63 64 ARTICLE 3 CONDITIONS D UTILISATION Les pr sentes Conditions d Utilisation sont soumises aux Conditions G n rales de Vente des Services T
127. alogues ou en cas de prospection r alis e par t l phone ou par courrier postal NUMERICABLE se r serve galement le droit d utiliser ces informations dans le cadre d op rations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par t l phone Le Client a la possibilit de s y opposer de mani re simple expresse et sans frais Apr s consentement pr alable de l Abonn dans le cadre d op rations marketing et commerciales conjointes ou non par SMS MMS E mail ou automate d appels NUMERICABLE pourra galement exploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires Le Client dispose en justifiant de son identit d un droit d acc s de modification et de suppression des informations nominatives le concernant en s adressant par courrier NC Numericable DJ CIL 10 rue Albert Einstein CS 50507 CHAMPS SUR MARNE 77447 MARNE LA VALLEE CEDEX 02 ARTICLE 12 CESSION NUMERICABLE se r serve la facult de transf rer toute autre soci t Les droits et obligations au titre de l Abonnement NUMERICABLE pour autant que cette soci t ne modifie pas les conditions dans lesquelles les Services sont fournis au Client L Abonnement NUMERICABLE ne peut tre en aucun cas transf r un tiers par le Client quelque titre que ce soit ARTICLE 13 DISPOSITIONS DIVERSES NUMERICABLE pourra modifier les pr sentes CGV sous r serve d en informer le Client par courrier e mail ou
128. ande de r siliation CONDITIONS DE R SILIATION Frais de fermeture de l acc s ADSL 49 TTC D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s D bit descendant minimum garanti de 512Kb s CARACT RISTIQUES TECHNIQUES QUIPEMENTS Technologie ADSL D BIT ESTIM EN R CEPTION EN IP Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfrfr rubrique Assistance SERVICE CLIENT Les mentions l gales 1 12 ci dessous viennent compl ter les informations de la page 22 Prix TTC au 18 08 2015 Voir page 7 TV sur smartphone tablette et PC service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles 95 Android et Windows Phone En 3G ou 46 l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Non ligibles au service de t l vision ou ne souhaitant pas souscrire une offre c
129. annulation de celui ci le r tablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible Il pourra galement r silier sans frais mais par lettre recommand e avec accus de r ception adress e au Service Client SFR en cas de survenance d un v nement impr visible l emp chant de poursuivre l ex cution du Contrat de Service Peuvent notamment tre consid r s comme tels les motifs l gitimes suivants sous r serve de pouvoir en justifier ch mage suite la rupture d un contrat dur e ind termin e faillite personnelle redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client difficult s financi res du Client ayant donn suite notification de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers d c s du Client hospitalisation pour une longue dur e et ou arr t maladie de plus de 3 trois mois affectant le Client incarc ration du Client d m nagement du Client pour une longue dur e hors du territoire fran ais m tropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation affectant le Client a La mise en service du Service elle est r alis e d s lors que l Op rateur a effectu dans le d lai et selon 65 modalit s pr vues au Contrat de Service Les op rations suivantes v rification pr alable de l ligibilit th orique de la Ligne du Client en fonction de l usage souha
130. arne RCS Meaux 400 461 950 Bouquet s TV d signe individuellement ou collectivement les bouquets de t l vision d taill s l annexe tarifaire en vigueur propos s par NUMERICABLE dans le cadre d un Abonnement NUMERICABLE Option s TV d signe les cha nes de t l vision d taill es l annexe tarifaire en vigueur propos es par NUMERICABLE et pouvant tre souscrites en compl ment des Bouquets TV Service s d signe individuellement ou collectivement le Bouquet TV et les Options TV propos s par NUMERICABLE Ces Services sont d livr s en France m tropolitaine selon zones g ographiques et ligibilit technique Service Clients d signe les services d assistance mis disposition par SFR en partenariat avec NUMERICABLE pour les besoins des Services fournis au titre du pr sent contrat aux coordonn es suivantes Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Adresse postale Service Client Box de SFR et fixe TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes Conditions de l offre NUMERICABLE d finissent les conditions de mise disposition par NUMERICABLE des Services L Abonnement NUMERICABLE ne peut tre souscrit que par un Client d j titulaire d un Abonnement SFR Q
131. ateur d un titre ex cutoire ou d ex cution forc e contre lui Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de l Op rateur ne serait pas honor les frais divers li s l impay seraient factur s au Client frais de rejet de ch que impay ou de pr l vement automatique 9 4 Le Client disposera d un acc s au Service avec une limitation d encours par p riode de facturation d un montant d fini ci dessous En cas de vente distance le montant de l encours sera de trente 30 euros et passera cent cinquante euros 150 euros apr s r ception des docu ments d inscription d ment remplis et sign s par le Client Pour les autres modes d inscription le montant de l encours sera d s l ori gine de cent cinquante euros 150 euros Entreront dans le d compte de l encours du Client les forfaits et consommations non encore factur s et ou correspondant aux factures non encore chues et ou correspondant aux factures chues et impay es y compris les factures contest es Les limites ci dessus pourront tre r vis es la hausse ou la baisse par l Op rateur apr s tude du dossier du Client En tout tat de cause il appartient au Client de s informer aupr s du service d assistance technique et commerciale de l Op rateur de son niveau d encours 9 5 En cas d incident ou de retard de paiement ou bien de d passement de la limitation d encours vis e ci dessus l Op rateur se r serve le droit sans p
132. ateur dispose conform ment aux dispositions des articles L121 21 et suivants du Code de la Consommation d un d lai de 14 jours calendaires r volus compter de r ception du Mat riel pour exercer son droit de r tractation en adressant Service Clients Home by SFR TSA 90420 92919 LA DEFENSE CEDEX le formulaire de r tractation mis sa disposition ou tout autre courrier exprimant sa volont de se r tracter La charge de la preuve du respect de ce d lai par l Utilisateur lui incombe L utilisateur sera ensuite tenu de retourner dans un d lai maximum de 14 jours compter de sa r tractation les Mat riels complets ventuels accessoires notices d emploi et documentations inclus en parfait tat et dans leur emballage d origine en recommand avec accus de r ception frais la charge de l exp diteur l adresse ci dessus r ception du Produit sous r serve de son tat selon le service pour lequel l Utilisateur fait valoir son droit de r tractation achat de Mat riel et souscription du Service et ou souscription de l installation domicile et si l Utilisateur n avait pas choisi de b n ficier du Service avant l expiration du d lai de r tractation Home by SFR sera tenu de lui rembourser Le remboursement des frais d abonnement ventuellement d j pay s et le remboursement du prix d achat du Mat riel l exclusion le cas ch ant des frais de retour des Mat riels et ou le remboursem
133. ateur sur sa facture de cl ture envoy e l issue du pr avis de r siliation Lorsque l Utilisateur r silie le Service apr s 12 mois aucun frais de r siliation ne lui sera factur Dans l hypoth se o le Mat riel a fait l objet d une mise disposition voir article 5 p 63 de la pr sente brochure tarifaire l Utilisateur devra renvoyer le mat riel l adresse suivante CORDON ELECTRONICS B timent A6 11 rue Desnouettes Zone Industrielle de Qu vert 22100 Qu vert d faut il devra s acquitter des frais de non restitution du Mat riel tel que pr vus page 30 de la pr sente brochure tarifaire Home by SFR pourra r silier le contrat lorsqu une cause de suspension n aura pas disparu dans un d lai de trois 3 mois apr s la suspension du Service Lorsque la r siliation est sur l initiative de Home by SFR en cas d inex cution de l une de ses obligations par l Utilisateur notamment la d nonciation sera effectu e moyennant un pr avis de dix 10 jours Cette r siliation sera notifi e par email l Utilisateur L Utilisateur est inform que la r siliation du Service rend le Mat riel achet inutilisable et entra ne la perte des vid os enregistr es Avant la r siliation du Service l Utilisateur peut t l charger au pr alable les vid os enregistr es sur son terminal mobile ou sur son ordinateur s il souhaite les conserver car celles ci seront effac es et d finitivement perdues une fois le Servic
134. atican V n zuela Vietnam sous r serve de l accord des cha nes et des modifications ventuelles apport es par Le CSA La liste des cha nes est susceptible d voluer vers les fixes et vers les mobiles vers les fixes et vers Les mobiles pour les offres Power 1 Jusqu au 05 10 2015 appels illimit s depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box et Box Premium Pro de SFR et depuis la ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR vers les postes fixes au Maroc hors appels vers les num ros mobilit restreinte des op rateurs Wana et Meditel et les indicatifs t l phoniques suivants 212 526 212 527 212 533 212 534 212 540 212 549 212 547 212 550 212 553 212 546 Au del ces appels pourront tre factur s au tarif applicable aux appels en pr s lection vers le Maroc disponible sur www sfrfr 2 Appels illimit s vers les fixes de Tunisie Telecom num ro commen ant par 002167 et 00216 81 200 valables jusqu au 19 12 2015 r serv s aux clients box Fibre de SFR et SFR Ligne Fixe jusqu 99 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel Au del ces appels seront factur s au prix d une communication normale voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur Offre valable dans la limite d un usage non abusif et ou frauduleux Jusqu au 05 10 2015 appels illimit s depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box Box Premium Pro et Fibre de SFR
135. ation de son quipement personnel avec le Mat riel et l utilisation du Service Enfin pour pouvoir b n ficier du Service le Local garanti doit tre situ en France m tropolitaine ARTICLE 5 SOUSCRIPTION Le Service est ouvert tout Utilisateur remplissant les conditions pr alables la fourniture du Service cf article 4 Si l Utilisateur est par ailleurs client mobile et ou box de SFR il est pr cis que la souscription du Service ne modifie nullement son ses autre s abonnement s mobile ou box de SFR Le Service reste disponible m me si l Utilisateur est en d placement l tranger Il peut continuer se connecter son espace client depuis un ordinateur une tablette ou un t l phone mobile sous r serve de disposer d une connexion internet laquelle lui sera factur e selon les conditions tarifaires en vigueur de l op rateur qui la lui fournit En cas de d placement l tranger l Utilisateur continuera recevoir les alertes par SMS et ou MMS la r ception et ou la consultation de ces alertes tant susceptibles de lui tre factur es par son op rateur de t l phonie mobile si Les conditions tarifaires de celui ci le pr voient Le Service peut tre souscrit par t l phone au 1090 prix d un appel local en France m tropolitaine depuis un poste fixe par Internet sur le site http boutique home sfrfr en magasin SFR et dans certains points de vente SFR participant ou par d marchage domicile
136. ature que ce soit ARTICLE 11 DISPOSITIONS GENERALES Dans l ventualit o l une quelconque des dispositions du pr sent contrat serait d clar e nulle o sans effet de quelque fa on et pour quelque motif que ce soit elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres dispositions du pr sent contrat Le Client agit en son nom propre et pour son propre compte Il n a ni le pouvoir ni l autorisation d engager SFR de quelque fa on que ce soit Aucune des dispositions du Contrat ne pourra tre interpr t e comme cr ant entre le Client et SFR un mandat une filiale une relation d agent ou d employ employeur Le Client reconna t et accepte express ment que SFR puisse tre amen sous traiter un ou plusieurs tiers une partie des obligations du pr sent contrat Le Client ne peut c der ce contrat avec les droits et obligations y aff rentes sans l accord pr a lable crit de SFR SFR est autoris son enti re discr tion et sans pr avis c der le b n fice du pr sent contrat ou l un quelconque de ses droits en vertu des pr sentes tout tiers de son choix ARTICLE 12 LOI APPLICABLE Le pr sent contrat est soumis la loi fran aise CONVENTION D ASSISTANCE HOME BY SFR CETTE CONVENTION S APPLIQUE AUX ABONN S DES OFFRES PACK ALARME VID O PREMIUM PACK ALARME VID O PREMIUM PRO CI APR S LES OFFRES JUIN 2015 Pr ambule La pr sente convention d assi
137. au service SFR Cloud ci apr s le Service lui permettant par le biais de sa connexion haut d bit de stocker les donn es photos vid os musiques fichiers bureautiques conformes aux pr sentes qu il aura s lection n es sur le disque dur de son ordinateur sur un espace de stoc kage distant selon l offre souscrite ci apr s l Espace de Stock mis sa disposition par SFR age de g rer distance ces donn es au moyen de l interface du Site Internet ou des applications smartphone ou tablette delesrapatrier sur sonterminal ordinateur smartphone tablette et ou sur tout autre terminal et ou de les mettre disposition du des destinataires qu il aura identifi s par leurs coordonn es de messa gerie lectronique en lui leur permettant de le s t l charger sur son leur propre terminal Le Client est inform que ce service est r serv au stockage et la mise disposition de donn es libres de droit ou pour lesquelles le Client d tient les droits de diffusion ou reproduction de communi cation et de mise disposition du public sous r serve des excep tions propres au droit de copie priv e et de diffusion dans le cadre du cercle de famille ARTICLE 3 DUREE DU CONTRAT 3 1 Le Contrat prend effet compter du lancement de l applica tion avec acceptation pr alable des pr sentes conditions pour une dur e ind termin e Le service est disponible pour le
138. bles L acc s l espace de stockage du Service est r serv un usage exclusif et non commercial du Client ainsi qu aux personnes avec lesquelles le Client partage le contenu Le Client pourra autoriser l acc s ses Contenus t l charg s dans l espace de stockage du Service aux personnes qu il aura personnellement s lectionn es Le Client pourra choisir le mode de partage des fichiers et la dur e d acc s aux fichiers partag s 4 5 Le Client s engage utiliser le Service dans le strict respect de la loi Le Client s interdit notamment de stocker sur l Espace de Stockage tout fichier caract re p dophile diffamatoires et ou injurieux appelant la haine raciale ou religieuse faisant apologie de crimes de guerre Il s engage par ailleurs respecter strictement les dispositions du Code de la propri t intellectuelle l est cet gard rappel que TOUTE REPRODUCTION ET OU COMMUNICATION ET OU MISE A DISPOSITION DE TIERS D UNE UVRE SANS DETENTION DES DROITS CORRESPONDANTS CONSTITUE LE DELIT DE CONTREFACON SANCTIONNE PAR LES ARTICLES L 335 2 ET SUIVANTS DU CODE DE LA PRO PRIETE INTELLECTUELLE AU TERME DE L ARTICLE L 335 4 DU EME CODE EST PUNI DE TROIS ANS D EMPRISONNEMENT ET DE 300 000 EUROS D AMENDE TOUTE FIXATION REPRODUC TION COMMUNICATION O MISE A DISPOSITION DU PUBLIC A TITRE ONEREUX OU GRATUIT OU TOUTE TELEDIFFUSION D UNE PRESTATION D UN PHONOGRAMME D U VIDEO GRAMME O D UN PROGRAMME REALISEE
139. bligatoire et mis disposition D pot de garantie de 49 P nalit s de non restitution de 150 Service non disponible pour les clients de l offre Box fibre de SFR 9 T T m 2 o x lt m T Ge 11 12 OFFRE FIBRE STARTER DE SFR INTERNET TR S HAUT D BIT T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET STARTER TV BY SFR Offre propos e dans les zones ligibles la fibre SFR sous r serve d ligibilit de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du client Pour facturation de 1496 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 2996 pour le raccordement a rien de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 606 pour Le raccordement d habitation de plus de 4 logements Frais d ouverture de service de 50 PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 39 99 TTC mois soit 34 99 mois pour Internet amp T l 25 99 mois pour le bouquet Starter TV by SFR 20 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Starter TV by SFR ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Fibre Starter de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Tr s Haut D bit jusqu 100Mb s Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf p4 et les appels illimit s vers les mob
140. bligatoirement factur 1 mois pour les clients non ligibles au service de t l vision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de t l vision Plus de d tails sur sfr fr OFFRE BOX DE SFR EN ZONE NON D GROUP E INTERNET T L PHONE BOX STATUT SILVER Offre propos e en zone non d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50 TV sur smartphone tablette et PC 1 mois PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS obligatoire 34 99 TTC mois ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois Avec l offre Box de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Haut D bit incluant SFR Cloud 10 Go Les appels illimit s vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine depuis un t l phone branch sur la box Sur demande conservation de l abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique avec pr selection obligatoire au m me tarif Portabilit selon faisabilit Statut silver DESCRIPTION DE L OFFRE T L VISION TV sur smartphone tablette et PC 1 mois obligatoire QUIPEMENT Box de SFR Modem mis disposition pour toute souscription cette offre FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 506 D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 1 3 semaines D P T DE GARANTIE Voir page 31 10 jours compter du lende
141. cadre d op rations marketing et commerciales conjointes ou non par SMS MMS E mail ou automate d appels SFR se r serve le droit d exploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires La communication de ces donn es est strictement encadr e conform ment aux exigences et sous le contr le de la Commission Nationale Informatique et Libert s Dans le cadre des traitements pr cit s SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit Si ces prestataires sont situ s en dehors de l Union europ enne ils auront alors dans les cas pr vus par la D cision de la Commission europ enne 2002 16 CE du 27 d cembre 2001 pr alablement sign les clauses contractuelles types Le recours ces prestataires est n cessaire la bonne ex cution du contrat pass entre SFR et l Abonn L abonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible d tre enregistr e ou cout e par SFR des fins probatoires et ou d tre tudi e afin d am liorer la qualit du service A tout moment l Abonn peut exercer son droit individuel d acc s de rectification d information compl mentaire et le cas ch ant d opposition sur le traitement des donn es caract re personnel Les concernant aupr s de SFR en envoyant un courrier postal Service Clients Home by SFR TSA 90420 92919 LA DEFENSE CEDEX L abonn devra fournir SFR ses nom pr nom
142. ce le montant de l encours sera de trente 30 euros et passera cent cinquante 150 euros apr s r ception des documents d inscription d ment remplis et sign s par le Client Pour les autres modes d inscription le montant de l encours sera d s l origine de cent cinquante 150 euros Entreront dans le d compte de l encours du Client les forfaits et consommations non encore factur s et ou correspondant aux factures non encore chues et ou correspondant aux factures chues et impay es y compris les factures contest es Les limites ci dessus pourront tre r vis es la hausse ou la baisse par l Op rateur apr s tude du dossier du Client En tout tat de cause il appartient au Client de s informer aupr s du service d assistance technique et commerciale de l Op rateur de son niveau d encours 8 5 En cas d incident ou de retard de paiement ou bien de d passement de la limitation d encours vis e ci dessus l Op rateur se r serve le droit sans pr judice des autres recours dont elle dispose de demander au Client une avance sur consommation d un montant d fini par l Op rateur Les sommes ainsi vers es ne porteront pas int r t Les sommes dues par le Client au titre de chaque facture seront d duites des sommes vers es au titre de l avance sur consommation jusqu compensation totale Le Client proc dera au versement d une nouvelle avance sur compensation d s lors que le montant de l avance en cours es
143. ce des autres actions en recouvrement disponibles en cas d ventuel incident de paiement le Service VOD sera suspendu jusqu au paiement total des sommes exigibles ARTICLE 6 R SILIATION NUMERICABLE se r serve la possibilit de demander la r siliation de la souscription l Abonnement NUMERICABLE en cas d agissements contraires au code de la propri t intellectuelle ou de manquement de l Utilisateur l une quelconque des obligations qui lui incombent en vertu des Conditions G n rales de Vente des Services TV de NUMERICABLE accessibles aux clients de la box fibre de SFR et ou des pr sentes Conditions d Utilisation Les formules d abonnement au Service VOD sont r siliables avant le 20 de chaque mois pour une r siliation au dernier jour du mois en cours A d faut la r siliation sera effective au dernier jour du mois suivant ARTICLE 7 ACC S AU SERVICE L acc s au Service VOD est assur de mani re permanente sous r serve de p riodes de maintenance et ou d entretien de mise jour des serveurs et de leurs ventuelles interruptions exceptionnelles NC NUMERICABLE ne saurait tre tenue pour responsable de tout dysfonctionnement ou de toute interruption dans la mise disposition du Service VOD li e ou r sultant d un cas de force majeure CONDITIONS G N RALES D ABONNEMENT ET D UTILISATION DU SERVICE HOME BY SFR 18 08 2015 ARTICLE 1 OBJET Les pr sentes Conditions g n rales d abonnement et d u
144. chnicien de l Op rateur o mandat par ce dernier prendra contact avec le Client afin de convenir d un rendez vous afin de proc der au Raccordement Le raccordement en maison individuelle et habitation de moins de 4 logements pourra tre factur au tarif pr vu dans la documentation commerciale en vigueur 5 2 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de d groupage pour l ADSL VDSL Le Client donne mandat l Op rateur pour effectuer aupr s de France Le Client donne mandat l Op rateur pour effectuer aupr s de France T l com toutes les d marches et op rations techniques n cessaires La fourniture du Service et en particulier aux op rations de D groupage Partiel ou Total de sa ligne t l phonique La mise en uvre des op rations techniques de D groupage Partiel entra nera l interruption des services haut d bit ventuellement fournis directement o indirectement par France T l com ou un autre op rateur et support s par la ligne t l phonique consid r e il appartiendra au Client de r silier ces services dans les conditions contractuelles souscrites aupr s de ces derniers N anmoins le contrat d abonnement du Client au service t l phonique de France T l com et Les droits et obligations qu il emporte n est pas modifi La mise en uvre des op rations techniques d acc s l Abonnement T l phonique sur une ligne t l phonique existante entra nera la r siliation du contrat d abonnement a
145. cle 1644 du Code Civil Dans le cas des articles 1641 et 1643 l acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer Le prix ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix telle qu elle sera arbitr e par experts Article 1645 du Code Civil Si le vendeur connaissait les vices de la chose il est tenu outre la restitution du prix qu il en a re u de tous les dommages et int r ts envers l acheteur Article 1646 du Code Civil Si le vendeur ignorait les vices de la chose il ne sera tenu qu la restitution du prix et rembourser l acqu reur les frais occasionn s par la vente Article 1647 du Code Civil Si la chose qui avait des vices a p ri par suite de sa mauvaise qualit la perte est pour le vendeur qui sera tenu envers l acheteur la restitution du prix et aux autres d dommagements expliqu s dans les deux articles pr c dents Mais la perte arriv e par cas fortuit sera pour le compte de l acheteur Article 1648 du Code Civil L action r sultant des vices r dhibitoires doit tre intent e par l acqu reur dans un d lai de deux ans compter de la d couverte du vice Dans le cas pr vu par l article 1642 1 l action doit tre introduite peine de forclusion dans l ann e qui suit la date laquelle le vendeur peut tre d charg des vices apparents ou des d fauts de conformit apparents L Utilisateur est inform que le Mat riel ne
146. client peut toutefois choisir tout moment de recevoir gratuitement sa facture sous format papier S ilen fait la demande au Service Client le Client pourra galement recevoir gratuitement sa facture d taill e sur support papier Un duplicata de facture pourra tre d livr au Client sur demande au tarif indiqu sur la Documentation Commerciale Les factures sont payables dans un d lai de huit jours compter de la date de facture Le Client est tenu de pr venir l Op rateur imm diatement par tous moyens puis de confirmer par lettre dans un d lai d une semaine de tout changement de coordonn es bancaires Les clients en pr l vement bancaire seront inform s par Email avec un pr avis minimum de deux 2 jours du montant de leur facture de sa date d ch ance et de sa disponibilit sur leur espace client Conform ment la l gislation sur l harmonisation des pr l vements europ ens SFR met en uvre le pr l vement SEPA Les clients optant pour le pr l vement bancaire compter de cette mise en uvre devront imp rativement adresser SFR un mandat SEPA valide en compl ment de leurs coordonn es bancaires Faute de retour d un mandat SEPA valide dans les trois 3 mois qui suivent la mise en place de ce pr l vement bancaire l abonn est inform que son mode de paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement ch que Titre Interbancaire de Paiement TIP virement Carte de
147. compter du lendemain de la prise en compte par t l phone de la r siliation ou de la r ception par l Op rateur de la Lettre de r siliation du Client 13 2 2 Toutefois le Client pourra r silier le Contrat de Service sans frais de fermeture d acc s pr vus l article 13 3 2 sur simple appel au 1023 ou par lettre recommand e avec accus de r ception adress e au Service Client SFR dans les deux cas suivants lorsque l indisponibilit de l une ou de l ensemble des caract ristiques essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation lorsque l indisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau service de l Op rateur ou une option compl mentaire au Service d j souscrit et que malgr l annulation de celui ci le r tablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible Il pourra galement r silier sans frais mais par lettre recommand e avec accus de r ception adress e au Service Client SFR en cas de survenance d un v nement impr visible lemp chant de poursuivre l ex cution du Contrat de Service Peuvent notamment tre consid r s comme tels les motifs l gitimes suivants sous r serve de pouvoir en justifie ch mage suite La rupture d un contrat dur e ind termin e faillite personnelle redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client difficult s financi res du Client ayant donn suite notification de rec
148. ctive d s la mise en service des services souscrits sur votre ligne Le contrat est conclu pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de 12 mois L Op rateur peut suspendre le service notamment en cas d incident o de retard de paiement non r gularis apr s relance par ce dernier ou en cas d utilisation frauduleuse Article Suspension R siliation O TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES TARIFS DES SERVICES Les tarifs vous sont communiqu s dans la documentation commerciale et sont accessibles sur demande aupr s du service d assistance technique et commerciale et tout moment sur le site www sfrpro En cas de hausse des tarifs l Op rateur vous en informe pr alablement par crit Article Conditions financi res COMMENT R GLER VOTRE FACTURE Une facture vous est envoy e tous les deux mois Si l issue d une p riode de facturation le niveau de vos consommations est trop faible ces consommations seront report es sur la facturation suivante et une facture unique correspondant aux quatre mois concern s vous sera adress e Les factures sont payables d avance pour l abonnement t l phonique SFR Ligne Fixe les forfaits et options tarifaires et terme chu pour les communications pass es si vous n avez pas souscrit un forfait ou pour les communications pass es au del des forfaits et non comprises dans ces forfaits Les factures sont pay es par pr l vement automatique TIP
149. de compensation conform ment aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil des sommes dues l Op rateur et non contest es par le Client La derni re facture sera adress e au Client apr s la r ception des Mat riels conform ment l article 13 3 1 14 QUALITE DE SERVICE L Op rateur s engage sous r serve du respect par le Client du Contrat de Service sur les niveaux de qualit d finis ci dessous Le Client pourra b n ficier des compensations correspondantes en adressant un courrier postal au service d assistance technique et commerciale incluant un justificatif sa demande de compensation 14 1 D lai de mise en service Pour l ADSL VDSL le d lai de mise en service du Service Internet par l Op rateur vis l article 13 2 2 a est compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de r ception des l ments n cessaires l inscription du Client selon les modalit s d finies l article 5 Pour la Fibre optique ce d lai de mise en service est de 4 semaines compter de la date laquelle l Op rateur prendra contact avec le Client pour fixer un rendez vous telle que d finie l article 5 1 le Client ayant fermement accept ledit rendez vous En cas de d passement de ces d lais et sur demande du Client un avoir sera mis d un montant correspondant au tarif mensuel de l offre d abonnement du Client valoir sur sa prochaine facture Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non
150. de profits de client le ou autre perte de revenu Par ailleurs SFR ne pourra tre tenue responsable de tout fait dommageable intervenu par la survenance d un cas de force majeure telle que d finie par la jurisprudence appartient l Utilisateur de prendre toutes les mesures appro pri es la sauvegarde de ses donn es e mails et informations est express ment rappel qu internet n est pas un r seau s cu ris Le secret des correspondances transmises sur ce r seau n est pas assur L Utilisateur reconna t donc tre inform que l int grit l authenti fication et la confidentialit des informations et donn es de toute nature qu il souhaite changer sur le r seau Internet ne peuvent tre garanties sur ce r seau L Utilisateur ne doit donc pas transmettre via Le r seau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de mani re infaillible Les messages envoy s dans le cadre de SFR Mail rel vent de a correspondance priv e et l Utilisateur est le seul responsable des messages envoy s N anmoins il s interdit d changer toute donn e prohib e illicite ill gale contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits des tiers et notamment leurs droits de pro pri t intellectuelle L Utilisateur s interdit aussi de prof rer des messages injurieux diffamatoires ou racistes des messages caract re violent ou
151. de sai sine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant www mediateur telecom fr ou jointes aux r ponses crites envoy es au Client par le Service Consommateurs Elle pourra tre saisie par le Client dans le seul cas o celui ci estime qu il n a pas obtenu satisfaction et ce apr s saisine du premier et du deuxi me niveau Toutefois en cas d absence totale de r ponse de l Op rateur dans un d lai de deux mois compter de la premi re demande du Client au premier niveau ou en cas de refus expr s du Client du d lai maximum pr visible propos par le Service Consommateurs au deuxi me niveau le Client pourra sai sir directement cette instance 9 CONDITIONS FINANCIERES 9 1 Les prix du Service sont d finis dans la Documentation Commerciale www sfr fr Sauf avec l Abonnement T l phonique les appels t l phoniques mis depuis un poste de t l phone non raccord au Modem ou signal s par la tonalit habituelle seront factur s au Client par son op rateur aux tarifs en vigueur de ce dernier Les appels mis dans le cadre du Service de T l phonie seront factur s par l Op rateur au Client aux tarifs en vigueur Dans le cadre des options de t l phone illimit le Client b n ficie depuis son poste t l phonique raccord au Modem d un cr dit illimit de communications t l phoniques dont la destination et ou la plage horaire sont d finies dans la Documentation Commerciale De mani re g n ra
152. diate d faut le charg de client le annoncera le d lai dans lequel il s engage apporter une r ponse tant pr cis que ce d lai de traitement ne peut exc der un mois hors v nement exceptionnel La r ponse sera communiqu e l abonn soit par SMS message vocal courrier postal ou lectronique Toute r clamation formul e par crit recevra en principe une r ponse dans un d lai de 15 jours ouvr s sauf ce que la r ponse apporter n cessite des investigations compl mentaires Dans ce cas il sera accus r ception de la demande de l abonn avec indication du d lai de traitement requis ce dernier ne pouvant pas exc der un mois hors v nement exceptionnel Service Consommateurs Si toutefois l abonn estime que la r ponse obtenue sa r clamation crite n est pas satisfaisante ou qu elle ne lui a pas t apport e dans les d lais ci dessus annonc s il peut alors formuler par crit un recours aupr s du Service Consommateurs soit directement soit par une association de consommateurs l adresse suivante SFR Service Consommateurs TSA 83918 62978 Arras Cedex 9 A compter de la r ception du courrier le Service Consommateurs s engage dans un d lai maximum d un mois sauf ce qu un d lai de traitement sup rieur ait fait l objet d un accord avec l abonn apporter une r ponse l abonn soit par tout moyen t l phone courrier lectronique SMS r pondeur v
153. ditions pr vues l article L 313 1 7 Facult de renonciation pr vue l article L 121 21 ainsi que les conditions d exercice de cette facult et de fa on apparente Le texte int gral des articles L 121 21 1 L 121 21 2 L 121 21 3 L 121 21 4 L 121 21 5 L 121 21 6 L 121 21 7 Le contrat vis l article L 121 18 doit comprendre un formulaire d tachable destin faciliter l exercice de la facult de renonciation dans les conditions pr vues l article L 121 18 1 Dans les quatorze jours jours f ri s compris compter de la commande ou de l engagement d achat le Client a la facult d y renoncer par lettre recommand e avec accus de r ception Si ce d lai expire normalement un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prorog jusqu au premier jour ouvrable suivant Toute clause du contrat par laquelle Le Client abandonne son droit de renoncer sa commande ou son engagement d achat est nulle et non avenue Le pr sent article ne s applique pas aux contrats conclus dans les conditions pr vues l article L121 21 8 Conform ment l article L121 18 2 le fournisseur ne peut recevoir aucun paiement ou aucune contrepartie sous quelque forme que ce soit de la part du Client avant l expiration d un d lai de sept jours compter de la conclusion du contrat par d marchage domicile ARTICLE 6 ACC S AU SERVICE L acc s au Service est subordonn la v rification par l Ut
154. doit pas tre jet avec les d chets municipaux non tri s conform ment au d cret 2007 1467 du 16 octobre 2007 IL s agit en effet d quipements lectriques et lectroniques dans lesquels l ventuelle pr sence de substances dangereuses peut avoir des effets potentiels sur l environnement et La sant Dans l hypoth se d une souscription distance par t l phone ou par internet ou la suite d un d marchage domicile le Mat riel achet est adress l Utilisateur une fois la commande valid e Les livraisons dont le prix est d taill dans la documentation commerciale ne s effectuent qu en France m tropolitaine et en Corse l adresse de livraison indiqu e par l Utilisateur Sous r serve de sa disponibilit en stock le Mat riel est livr dans un d lai de 10 jours ouvr s compter du traitement de la commande par Home by SFR La livraison est r put e effectu e par la r ception par l Utilisateur du Mat riel command Elle se mat rialise par la signature par l Utilisateur du bon de livraison IL appartient l Utilisateur de faire toute r clamation ventuelle concernant le Mat riel ou toute avarie subie par celui ci au cours du transport au moment de sa livraison ou de refuser la livraison en contactant le 0800 95 00 92 prix d un appel local depuis un poste fixe Dans le cas d une souscription par t l phone ou sur le site internet quel que soit l abonnement Home by SFR souscrit l Utilis
155. du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s ADSL 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM EN IP Pour l ADSL D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s Pour VDSL D bit descendant th orique maximum de 70Mb s D bit accessible sur des lignes inf rieures 500m en l absence de perturbations D bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 Mb s et 50 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mb s pouvant atteindre 8Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km Pour l ADSL et Le VDSL d bit descendant minimum garanti de 512Kb s COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers 65 t l phones fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes cf p 27 2
156. du nord et en Chine et pour les offres Power en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les mobiles voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur et hors num ros courts et sp ciaux et services de radio messagerie 9 T T m 2 e m T g Pour tester l ligibilit de votre ligne rendez vous sur www sfr fr OFFRE BOX POWER DE SFR EN ZONE D GROUP E INTERNET T L PHONE BOX STATUT SILVER TELEVISION BOUQUET POWER TV BY SFR Offre propos e en zone d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50 OFFRE BOX POWER EN ZONE D GROUP E INTERNET HAUT D BIT T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET FAMILY TV BY SFR Offre propos e en zone d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50 10 PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 46 99 TTC mois soit 32 99 mois pour Internet amp T l 30 99 mois pour le bouquet Power TV by SFR 16 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Power TV by SFR ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Box Pow
157. e Si dans certains cas exceptionnels li s des erreurs mat rielles dans l attribution de num ro SFR est contrainte de modifier le num ro de ligne de l utilisateur SFR en informe l utilisateur au plus tard un mois avant La mise en oeuvre de la modification ART 3 CARTE SIM 3 1 Dans le cas d une utilisation du Pack SFR Connect Partout SFR remet l utilisateur une carte SIM laquelle est associ le num ro de ligne attribu par SFR et qui permet l acc s aux Services de SFR La carte SIM reste propri t exclusive incessible et insaisissable de SFR qui peut la remplacer soit son initiative pour permettre l utilisateur de b n ficier d am liorations techniques ou en cas de d faillance constat e de la carte soit la demande de l utilisateur SFR pourra galement mettre jour certaines donn es de carte SIM afin de permettre l utilisateur de b n ficier d am liorations techniques L utilisateur est seul responsable de l utilisation et de la conservation de la carte SIM dont il s interdit toute duplication La carte SIM ne peut pas tre utilis e pour proposer une offre commerciale un tiers Plus g n ralement l utilisateur s interdit toute utilisation commerciale de l acc s au r seau SFR qui est mis sa disposition notamment en permettant des tiers d acc der au r seau de SFR moyennant une contrepartie notamment financi re La carte SIM ne peut tre utilis e par l utilisateur
158. e 100 destinations cf p4 et les appels illimit s vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM Am rique du nord et en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam Sur demande vous conservez votre num ro de t l phone actuel portabilit selon faisabilit SFR Cloud 100Go 1 Statut Silver DESCRIPTION DE L OFFRE Bouquet Platinium TV by Numericable avec engagement 12 mois T L VISION HD TV sur tablette et smartphone QUIPEMENTS Box Fibre de SFR mise disposition pour toute souscription cette offre OFFRE BOX PREMIUM PRO DE SFR INTERNET T L PHONE 2 LIGNES R TABLISSEMENT GARANTI 8H STATUT PLATINE Offre propos e en zone d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50 PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 71 99 TTC mois 5 lt TTC en zone non d group e TV sur smartphone tablette et PC 1 mois obligatoire ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Box Premium Pro de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Haut D bit incluant SFR Cloud 10 609 1 ligne fixe par Internet avec les appels illimit s vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la France m tropolitaine depuis un t l phone branch sur la box cf p 4 Liste des destinations et les appels vers les mobile
159. e Code des Assurances immatricul e au registre du commerce et des soci t s de Nanterre sous le num ro 451 366 405 sise 1 promenade de la Bonnette 92230 GENNEVILLIERS EUROP ASSISTANCE garantit et ex cute les prestations objets de la pr sente convention et est d nomm e Nous ci apr s 1 2 2 B n ficiaire Toute personne physique agissant titre priv ou professionnel en tant que titulaire d un num ro de SIREN entreprise de moins de 10 salari s ayant souscrit un Abonnement Pack Alarme Vid o Premium ou Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR depuis le site http boutique home sfrfr gt en boutique SFR ou par le Service Clients SFR et ayant adh r cette occasion la pr sente convention Dans la pr sente convention d assistance les B n ficiaires sont d sign s par le terme Vous 1 2 3 Abonnements Pack Alarme Vid o Premium ou Pack Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR Offres commercialis es par SFR sous la marque Home by SFR permettant au B n ficiaire y ayant souscrit de recevoir une Alerte Home by SFR via l installation du Mat riel Home by SFR fourni dans e cadre de l une de ces Offres en cas de d tection d une pr sence au sein du Local Garanti 1 2 4 Mat riel Home by SFR Appareils vendus au B n ficiaire par Home by SFR d tectant les pr sences dans le Local Garanti et dans le cadre d un Abonnement Q 2 Z 6 Z 7 m 2 m dl gt ml m
160. e Informatique et Libert s Dans le cadre des traitements pr cit s SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit Si ces prestataires sont situ s en dehors de l Union europ enne ils auront alors dans les cas pr vus par la D cision de la Commission europ enne 2002 16 CE du 27 d cembre 2001 pr alablement sign les clauses contractuelles types Le recours ces prestataires est n cessaire la bonne ex cution du contrat pass entre SFR et l Abonn L abonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible d tre enregistr e ou cout e par SFR des fins probatoires et ou d tre tudi e afin d am liorer la qualit du service A tout moment l Abonn peut exercer son droit individuel d acc s de rectification d information compl mentaire et le cas ch ant d opposition sur le traitement des donn es caract re personnel les concernant aupr s de SFR en envoyant un courrier postal Service client SFR box et Fixe donn es personnelles TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 L abonn devra fournir SFR ses nom pr nom num ro d appel ainsi qu une copie de sa carte d identit IL devra pr ciser en outre l adresse laquelle il souhaite recevoir la r ponse de SFR 15 2 Pr vention des impay s Afin de se pr munir contre d ventuels impay s ou de lutter contre les fraudes la soci t SFR pourra interroger
161. e adresse Home by SFR ne saurait tre tenue pour responsable de toute utilisation du Service hors du Local garanti de l Utilisateur L Utilisateur s engage utiliser le Mat riel uniquement dans le Local garanti et en aucun cas le d placer A ce titre l Utilisateur engage sa seule responsabilit en utilisant le Mat riel hors du Local garanti Dans l hypoth se o l Utilisateur d placerait le Mat riel notamment l tranger Home by SFR se r serve le droit de suspendre la fourniture du Service L Utilisateur s engage express ment ne pas utiliser le Service des fins ou de mani re frauduleuse ill gale et en g n ral contraire une disposition r prim e civilement ou p nalement et notamment d une mani re qui contrevienne l ordre public et aux bonnes moeurs notamment par l inclusion d l ments tels que sans que cette liste ne soit exhaustive ou limitative des l ments caract re pornographique de prox n tisme ou de p dophilie ou encore caract re violent le contenu tant susceptible d tre vu par des mineurs dans le cas o l Utilisateur utiliserait une cam ra dans le cadre de la fourniture du Service qui rev te le caract re d appel au meurtre d incitation la haine raciale ou de n gation des crimes contre l humanit qui contrevienne aux int r ts l gitimes des tiers ou de Home by SFR et notamment par voie d insulte o de diffamation ou qui porte atte
162. e couverture du Service et s il souhaite continuer b n ficier du Service il devra souscrire de nouveau au Service disponible dans la Documentation Commerciale en vigueur au jour de la nouvelle souscription et sa nouvelle ligne t l phonique devra remplir les conditions pr alables de fourniture du Service susvis es L Op rateur effectuera alors les d marches n cessaires la fourniture du Service son nouveau domicile et n appliquera pas les frais de fermeture d acc s de l article 13 3 2 5 MODALITES DE SOUSCRIPTION AU SERVICE 5 1 Le Service peut tre souscrit dans certains points de vente SFR par t l phone ou par Internet ou pour la Fibre optique par d marchage domicile Pour le D groupage Total sur une ligne t l phonique inactive le Client doit adresser une photocopie de sa pi ce d identit en cours de validit carte d identit ou passeport Le Client dans ce cas devra par ailleurs communiquer le num ro de la ligne t l phonique de l ancien locataire ou propri taire du lieu de r sidence Une fois l ensemble des l ments n cessaires fournis tels qu indiqu s lors de l inscription et sous r serve du respect par le Client des conditions pr alables la fourniture des options du Service choisies l Op rateur activera d finitivement le Service et lesdites options et le Client recevra un courrier lectronique o postal de confirmation d activation incluant ses Identifiants Pour la Fibre optique le te
163. e ou par courrier adress au Service Client Si la demande est re ue avant le vingt 20 du mois la r siliation interviendra au dernier jour du mois en cours d faut la r siliation sera effective au dernier jour du mois suivant 10 4 R siliation pour faute Le Client pourra r silier les Services d tenus en cas de manquement grave ou persistant de la part de NUMERICABLE son obligation de fourniture des Services auquel cette derni re n aurait pas rem di apr s mise en demeure faite par tous moyens et rest e infructueuse pendant quinze 15 jours Dans ce cas la r siliation sera effective apr s un d lai de dix 10 jours suivant la r ception du courrier recommand avec accus de r ception de r siliation Apr s la p riode de suspension telle que d crite l article Suspension il pourra tre proc d la r siliation de l Abonnement NUMERICABLE pour faute par courrier recommand avec accus de r ception La r siliation prendra effet un 1 mois apr s la fin du mois de l envoi du courrier recommand La suspension sera maintenue jusqu au jour de la r siliation effective de l Abonnement NUMERICABLE Cependant la r siliation de l Abonnement NUMERICABLE pourra intervenir imm diatement et de plein droit apr s mise en demeure sans pr judice de tous dommages et int r ts si le Client d t riore tout Mat riel mis sa disposition connecte directement ou indirectement d autres mat riels que ceux fourni
164. e perte ou un vol du code d acc s confidentiel associ chaque carte SIM et plus g n ralement d utilisation dudit Service par une personne non autoris e non cons cutive une faute de SFR en cas d interruption des services accessibles sur le r seau Internet en cas de transmission des signaux radio lectriques affect e par les contraintes ou les limites des normes techniques impos es SFR par les autorit s r glementaires ou les groupements normatifs comp tents en cas de perturbation ou d interruption non directement imputable SFR en cas de perturbation et ou d indisponibilit ou partie des services propos s sur les r seaux de radiot l phonie publique num rique GSM GPRS fournis et exploit s par des Op rateurs Tiers en cas de mauvaise installation et ou de mauvaise configuration et ou de dysfonctionnement de l Equipement data de l Utilisateur et ou de la carte r seau W Lan IEEE 802 11b en cas d impossibilit d acc s par Internet au r seau priv virtuel d une entreprise en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation 6 2 Obligations sp cifiques li es Internet 6 2 1 SFR n est pas responsable des ventuelles cons quences dommageables pour l utilisateur du fait de l acc s de la prise de connaissance ou de l usage de contenus disponibles sur le r seau Internet Elle s engage toutefois mettre en uvre tous les moyens lui permettant de veiller au re
165. e r sili ARTICLE 14 DONN ES PERSONNELLES Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives qu elle d tient ou qu elle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78 17 du 6 Janvier 1978 relative l informatique aux fichiers et aux libert s modifi e Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de l utilisation des Services par l Abonn font l objet d un traitement informatique Elles sont utilis es par SFR les soci t s du groupe NUMERICABLE SFR leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de l Abonn et son information sur les services souscrits la r alisation d tudes statistiques et d analyses d velopper de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer des offres et services adapt s aux besoins de l Abonn SFR pourra utiliser directement ces informations lors d actes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection r alis e par t l phone ou par courrier postal SFR se r serve galesment le droit d utiliser ces informations dans le cadre d op rations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers parcourrier postal ou par t l phone L Abonn aura la possibilit de s y opposer de mani re simple expresse et sans frais Apr s consentement pr alable de l Abonn dans le
166. e recommand e mentionn e ci dessus de nouveaux Identifiants seront adress s au Client 7 UTILISATION DU SERVICE 7 1 Le Client s engage respecter Les termes et conditions de licence de tout logiciel utilis dans le cadre du Service et en particulier ceux joints aux Mat riels Il s engage galement respecter les droits de propri t intellectuelle des tiers auxquels il aura acc s du fait de l utilisation du Service et obtenir des tiers titulaires de droits sur les uvres textes images vid os sons ou tout autre l ment prot g qu il pourrait utiliser et en particulier inclure dans ses pages personnelles les autorisations pr alables et concession de droits n cessaires 7 2 L Op rateur n exerce pas de contr le sur les sites Web courriers lectroniques programmes audiovisuels conversations ou toute donn e accessible au Client stock s chang s ou consult s par ce dernier ou transitant par le biais du Service et n assume aucune responsabilit quant leur contenu nature ou caract ristiques le Client en tant seul responsable Il appartient notamment au Client de prendre toutes mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de toute utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur par exemple en limitant l acc s certains programmes t l visuels contenus ou fichiers par l utilisation d un mot de passe Le Client est seul responsable du maintie
167. e renverrait pas le Mat riel suite sa demande de r tractation il serait consid r comme renon ant au b n fice de son droit de r tractation et sa demande serait requalifi e par Home by SFR en une r siliation du Service A ce titre l Utilisateur serait factur des frais de r siliation pr vus l article 13 des pr sentes Conditions CONDITIONS PARTICULI RES EN CAS DE SOUSCRIPTION DU SERVICE PAR D MARCHAGE A DOMICILE En cas de souscription par d marchage domicile conform ment aux articles L 121 17 et suivants du Code de la consommation les op rations vis es l article L 121 18 doivent faire l objet d un contrat dont un exemplaire doit tre remis au Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter peine de nullit les mentions suivantes 1 Nom du fournisseur et du d marcheur 2 Adresse du fournisseur 3 Adresse du lieu de conclusion du contrat 4 D signation pr cise de la nature et des caract ristiques des biens offerts ou des services propos s 5 Conditions d ex cution du contrat notamment les modalit s et d lai de livraison des biens ou d ex cution de la prestation de services 6 Prix global payer et modalit s de paiement en cas de vente temp rament o de vente cr dit les formes exig es par la r glementation sur la vente cr dit ainsi que le taux nominal de l int r t et le taux effectif global de l int r t d termin dans les con
168. e retard ou d faut de paiement non justifi par le Client ou en cas d agissements contraires la r glementation une mise en demeure sera envoy e au Client afin de rem dier ses manquements Si l issue d un d lai de huit 8 jours apr s l envoi de la mise en demeure par tous moyens prouvant que le Client en a effectivement t avis tel qu une r ponse du Client ou un accus r ception le Client n a pas rem di ses manquements NUMERICABLE pourra proc der la suspension du ou des Services En cas d urgence d ment motiv e la mise en demeure sera adress e sans d lai apr s la suspension du des Service s A compter de la date de suspension le Client dispose d un d lai de quinze 15 jours pour rem dier son manquement et ou au r glement des sommes dues Dans l hypoth se o le Client n aurait pas rem di son manquement issue de ce d lai NUMERICABLE aura la facult de r silier l Abonnement NUMERICABLE conform ment l article R siliation pour faute pr servant ses droits recouvrer les sommes encore dues par le Client Du fait de l interd pendance technique des services SFR et NUMERICABLE es Services seront suspendus en cas de suspension de l Abonnement SFR ARTICLE 10 DUREE ET RESILIATION 10 1 Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nou
169. e v rifi par le Client sur l interface utilisateur du Modem est notamment d pendant des caract ristiques et de la qualit de la ligne t l phonique et de La distance de l installation avec le central t l phonique En cas de d bit inf rieur 512 kbp s d bit IP le Client pourra r silier son contrat sans frais dans les conditions de l article 13 2 2 c sauf en cas de force majeure Q Z Z 6 Z 7 m Z m dl gt ml m 43 et d interruption pr vus aux articles 11 et 6 et ou de faute du Client Pour la Fibre pour les raccordements en fibre jusqu au domicile D bit th orique descendant maximum disponible selon l offre souscrite et l adresse du raccordement de 100Mbit s 200Mbit s 400Mbit s ou 1Gbit s et d bit th orique montant disponible de 50Mbit s jusqu 200Mbit s maximum pour les raccordements en fibre jusqu au quartier immeuble D bit th orique descendant maximum disponible selon l offre souscrite et l adresse du raccordement de 100Mbit s 200Mbit s 400Mbit s et 800Mbit s et d bit th orique montant disponible de SMbit s jusqu A0Mbit s maximum 14 3 D lai de r tablissement du Service Internet Le d lai de r tablissement du Service Internet mesur entre la date de l appel du Client notifiant au service d assistance technique une interruption totale du Service Internet imputable l Op rateur et la date laquelle le Service Internet est r tabli par l
170. ecommand e avec accus de r ception Si ce d lai expire normalement un samedi un dimanc e ou un jour f ri ou ch m il est prorog jusqu au premier jour ouvrable suivant Toute clause du contrat par laquelle le Client abandonne son droit de renoncer sa commande ou son engagement d achat est nulle et n contrats conclus dans on avenue Le pr sent article ne s applique pas aux es conditions pr vues l article L 121 21 8 Conform ment l article L121 18 2 le fournisseur ne peut recevoir aucun paiement ou aucune contrepartie sous quelque forme que ce soit de la part du Client avant l expiration d un d lai de sept jours compter de la conclusion du contrat par d marcl hage domicile 5 7 Raccordement Installation pour la Fibre optique Le jour du rendez vous d fini l article 5 1 le Client permettra au technicien agr de l Op rateur acc der son domicile dont l adresse a t pr cis e dans le Contrat de Service Il est de la responsabilit du Client d obtenir l ensemble des autorisations n cessaires l entr e du technicien dans son logement et son raccordement La jarreti re optique d j install e par l Op rateur dans le domicile du Client par l interm diaire de laquelle s effectue le raccordement au r seau de l Op rateur demeure la propri t exclusive incessible et insaisissable de l Op rateur ou de ses ayants droit Le Client s interdit d effectuer tou
171. efuser Dans ce cas le refus du Client ne le prive pas de son droit r siliation sans frais de fermeture d acc s pr vus l article 13 3 2 l issue de ce d lai si l initialisation ou les tentatives d initialisation ne permettent toujours pas d utiliser de mani re effective le Service le Client peut demander la r siliation du Contrat de Service sans frais selon les modalit s d finies ci apr s La demande de r siliation sera formul e par Le Client sur appel au 1023 ou par lettre recommand e avec avis de r ception ou sa convenance par tout autre moyen d fini au Contrat de Service c Modalit s de r siliation la r siliation la demande du Client dans ce cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions du pr sent article Cette proc dure permet au Client de r silier le Contrat de Service dans un d lai indicatif d un mois qui en tout tat de cause ne peut exc der deux mois Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles c est dire de modification importante et impr visible de la situation du Client l emp chant de respecter la proc dure d crite ci dessus dans les d lais pr vus ce dernier pourra n anmoins b n ficier des d lais en question qu apr s examen de sa situation par l Op rateur La r siliation ne pourra intervenir qu la demande expr s du Client dans le respect des modalit s de r siliation pr vues au Contrat de Service notamment en ce qui concerne la restituti
172. emier et du deuxi me niveau Toutefois en cas d absence totale de r ponse de l Op rateur dans un d lai de deux mois compter de la premi re demande du Client au premier niveau ou en cas de refus expr s du Client du d lai maximum pr visible propos par le Service Consommateurs au deuxi me niveau Le Client pourra saisir directement cette instance 9 CONDITIONS FINANCI RES 9 1 Les tarifs du Service des forfaits et options tarifaires sont d finis dans la Documentation Commerciale Pour le Client ayant choisi un forfait et ou une option tarifaire les appels pass s au del de la dur e et de la plage horaire et en dehors de la destination du forfait et ou de l option tarifaire choisis ainsi que les appels dans le cadre des forfaits illimit s seront factur es par l Op rateur en dehors du forfait et ou de l option tarifaire aux tarifs de l Op rateur en vigueur Le d compte des appels pass s dans le forfait s effectue la seconde d s la premi re seconde Les minutes du forfait non consomm es durant une p riode de facturation ne sont pas report es sur la suivante ni rembours es Tout changement de forfait et ou d option tarifaire au del de trois fois an tel que mentionn l article 3 3 ci dessus sera factur au Client au tarif d une mensualit de la derni re option de forfait et ou option tarifaire en cours au moment de la demande de changement 9 2 Les sommes dues par le Client l Op rateur au titre du Cont
173. en simultan sur plusieurs t l viseurs partir de plusieurs D codeurs suppl mentaires dans la limite d un 1 maximum pour l ADSL VDSL et de trois 3 maximum pour et ce conform ment la d Commerciale IL est galement mis d a Fibre optique en sus du D codeur principal escription du service dans la Documentation isposition gratuitement du Client un logiciel permettant la diffusion sur son t l viseur des contenus disponibles sur son ordinateur ou dans son r seau local En t l chargeant le logiciel le Client s engage utiliser ledit logiciel connaissance pr alablement devra accepter dans les conditions d utilisation dont il prendra la premi re utilisation dudit logiciel et qu il Dans le cas o le Client a souscrit un D codeur contenant un disque dur int gr il autorise l Op rateur utiliser une partie de la capacit de l espace de stockage de ce disque dur notamment pour d velopper des services innovants 3 4 Le Client pourra trois foi is par an au maximum modifier les options du Service souscrites par t l phone ou par courrier ou depuis l espace client sur le site www sfr fr L ancienne 0 ption sera valable jusqu la date de prise d effet de la nouvelle option choisie par le Client 3 5 Le Service et ses options sont plus amplement d crits dans la Documentation Commerciale 4 CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DU SERVICE 4 1 Pr alablement l
174. engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre compter de la date effective du changement d offre Avant de r silier son contrat ou pour toute information relative la r siliation le Client pourra contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 7 au 1023 tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine La demande de r siliation sera effectu e par lettre recommand e avec avis r ception ci apr s la Lettre de r siliation Par l Op rateur moyennant un pr avis de dix 10 jours compter du lendemain de la date de r ception par le Client de la Lettre de r siliation Par le Client conform ment l article L 121 84 2 du code de la consommation moyennant un pr avis de dix 10 jours compter du lendemain de la date de r ception par l Op rateur de la Lettre de r siliation adress e l adresse suivante Service Client SFR box Pro et Ligne Fixe R siliation TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 Toutefois conform ment l article L 121 84 2 du Code de la consommation le Client pourra demander ce que ce pr avis soit d une dur e sup rieure dix jours dans la limite maximum de six 6 mois compter de la date de la demande Pour toute information relative la r siliation le Client pourra dans tous les cas contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 7 au 10
175. ent au raccordement de la ligne t l phonique du Client sur les quipements haut d bit de l Op rateur Le D groupage comporte deux modalit s le D groupage Partiel par lequel l op rateur historique filtre la ligne du Client pour continuer d assurer l acc s au service t l phonique tout en accordant l Op rateur l usage des hautes fr quences support des services haut d bit le D groupage Total par lequel l op rateur historique raccorde l ensemble de la ligne du Client sur les quipements de l Op rateur qui a alors l usage de la totalit des fr quences disponibles Documentation Commerciale d signe le document pr sentant le Service disponible sur www sfrfr ou remis au Client selon le mode d inscription Fibre optique d signe la technologie permettant via un signal lumineux la transmission de donn es tr s haut d bit Identifiant d signe d une mani re g n rale tout code confidentiel ou mot de passe permettant au Client de se connecter au Service Mat riels d signe les appareils connect s aux quipements techniques informatiques t l phoniques et de t l vision du Client lui permettant d utiliser Le Service tels que le Modem le D codeur le Boitier de terminaison Modem d signe le modem ADSL VDSL ou Fibre optique fourni au Client dans le cadre de son abonnement au Service mis disposition ou location Op rateur d signe la soci t SFR avec laquelle le Client contracte O
176. ent de tout ou partie du prix de l installation domicile ventuellement d j pay d duction faites des frais susceptibles d tre factur s voir article 7 des pr sentes conditions au plus tard dans les 14 jours compter de la r ception En cas de r tractation L Utilisateur qui souhaite b n ficier du Service avant l expiration du d lai de 14 jours sera tenu s il d cidait finalement de se r tracter d acquitter le montant correspondant au service fourni jusqu la communication de sa d cision de r tractation L activation des quipements re u par l utilisateur marque le d but de la fourniture du service Dans le cas o l Utilisateur aurait opt pour l installation domicile lors de la souscription celle ci sera galement annul e sans pr judice des frais de mise disposition pr vus l article 7 susceptibles d tre factur s Dans le cas o l Utilisateur aurait opt pour l installation domicile ind pendamment de tout achat de mat riel par t l phone ou par internet l Utilisateur dispose d un d lai de 14 jours calendaires r volus compter de la validation de la souscription de l option pour exercer son droit de r tractation des frais de mise disposition pr vus l article 7 tant susceptibles de lui tre factur s en s adressant au Service Clients Home by SFR conform ment ce qui est rappel dans le paragraphe pr c dent Dans l hypoth se o l Utilisateur n
177. er de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Haut D bit incluant SFR Cloud 10 Go Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf p4 et les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel Sur demande conservation de l abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique avec pr selection obligatoire au m me tarif Portabilit selon faisabilit Statut silver Bouquet Power TV by SFR avec engagement 12 mois PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 53 99 TTC mois soit 33 99 mois pour Internet amp T l 36 99 mois pour le bouquet Family TV by SFR 16 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Family TV by SFR ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Box Power de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Haut D bit Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf p4 et les appels illimit s vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM et Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam Sur demande vous conservez votre num ro de t l phone actuel portabilit selon faisabilit S
178. era le Client par crit au moins un mois avant l entr e en vigueur d une modification entra nant une hausse des prix ou une alt ration de la qualit du Service Tant que le Client n a pas express ment accept cette modification il peut dans un d lai de quatre mois maximum apr s l entr e en vigueur de ladite modification r silier Le Contrat de Service sans tre redevable des frais de r siliation pr vus l article 13 3 2 et sans droit d dommagement 11 RESPONSABILITE DE L OPERATEUR Dans le cadre d un Contrat de Service conclu avec un Client la responsabilit de l Op rateur est limit e la seule fourniture du Service dans les conditions des pr sentes Conditions d Inscription Il r parera les dommages caus s au Client dans le cadre de l ex cution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve La responsabilit de l Op rateur ne saurait ainsi tre engag e notamment dans les cas suivants interruption du Service dans les conditions de l article 5 2 6 et 74 force majeure notamment interruption du Service r sultant d un fait impr visible imputable un tiers l Op rateur Par ailleurs pour les Clients professionnels responsabilit de SFR est limit e aux dommages mat riels directs l exclusion de tous dommages indirects et ou immat riels et en particulier pr judice li l activit ou la mission du Client de toute perte de chiffre d affaires de b n fice de profit d e
179. ers Les images enregistr es depuis la cam ra sont stock es chez SFR pendant 30 jours et seul le Responsable du traitement peut y avoir acc s Les enregistrements ne doivent pas tre librement accessibles l ensemble des visiteurs salari s ou clients de l Utilisateur IL appartient l Utilisateur de recueillir l accord expr s et crit de toutes les personnes dont les images seront capt es par les cam ras install es sur les lieux priv s et de respecter notamment les r gles applicables aux relations employeurs salari s conform ment aux articles L 1121 1 et suivants et L 2313 2 et suivant du Code du travail IL appartient galement l Utilisateur en tant que Responsable de traitement d effectuer aupr s de la Commission Nationale de l Informatique et des Libert s les d clarations pr vues par la loi du 6 janvier 1978 et de respecter toutes les dispositions de cette loi qui Lui incombent l occasion de l utilisation du Service et en particulier respecter scrupuleusement toutes les prescriptions sp cifiques dont la CNIL pourrait assortir ses autorisations Plus g n ralement l Utilisateur s engage respecter toutes les obligations mises sa charge par les dispositions l gales et r glementaires en vigueur au moment de son utilisation du Service L Utilisateur reconna t avoir connaissance de la nature du r seau Internet et en particulier de ses performances techniques ainsi que de la possibilit d in
180. ervice d assistance technique et commerciale est compos de trois niveaux de contact e Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par t l phone 80 des demandes seront trait es en 10 jours ouvr s compter de la date de l appel Dans les autres cas le d lai de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par courrier postal ou lectronique o par courrier recommand avec avis de r ception l adresse figurant cidessus Lorsqu une r ponse pourra tre apport e au Client sur le fond 80 des demandes seront trait es en 15 jours ouvr s compter de la date de r ception du courrier du Client Si une r ponse sur Le fond ne peut tre apport e dans ce d lai le service d assistance technique et commerciale accusera r ception de la demande du Client soit par SMS soit par un message vocal sur Le r pondeur du Client soit par courrier postal ou lectronique et lui indiquera le d lai de traitement de sa demande Ce d lai de traitement ne pourra tre sup rieur un mois sauf cas exceptionnels Toutefois dans les seuls cas o le Client estime qu il n a pas obtenu satisfaction suite la r ponse apport e par l Op rateur ou si les d lais susvis s n ont pas t respect s le Client pourra directement saisir Le deuxi me niveau de contact Un deuxi me niveau de contact qui ne peut tre saisi qu apr s saisine du prem
181. ervice de t l vision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de t l vision Plus de d tails sur sfr fr Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre 1 Statut silver Statut attribu jusqu au 31 03 2016 hors changement d offre A cette date vous continuerez en b n ficier pour une nouvelle p riode de 12 mois sauf notification contraire 2 Voir page 11 3 TV sur smartphone tablette et PC service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles iOs Android et Windows Phone En 3G ou 46 l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Service obligatoirement factur 1 mois pour les clients non ligibles au service de t l vision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de t l vision Plus de d tails sur sfr fr 4 Appels illimit s vers les mobiles T l phone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France m tropolitaine vers les DOM Guadeloupe Martinique R union et Guyane fran aise hors Mayotte en Am rique
182. es donn es et informations que l utilisateur aurait introduites sur le r seau Internet SFR d cline toute responsabilit quant aux cons quences d une utilisation frauduleuse abusive ou excessive des Services par l utilisateur telles que notamment l encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de SFR ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage spamming bulk e mail junk e mail ou mail bombing ou de son r seau ou l envoi de messages attractifs g n rant n cessairement un nombre imposant de r ponses teasing ou trolling pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou r seau ART 7 PRESENTATION DU NUMERO DU CORRESPONDANT 7 1 Dans le cas de la r ception possible de SMS SFR propose un service de pr sentation du num ro du correspondant Toutefois SFR n est pas tenue d assurer ce service notamment Lorsque Les r seaux d origine ou de transit de l appel ne transmettent pas cette information Lorsque l installation utilis e par l appelant ne transmet que le num ro d installation et non le num ro de poste 7 2 Lorsque l utilisateur a souscrit au service de pr sentation du num ro du correspondant hors offres pour iPad et a acc s au num ro de ses correspondants qui ont accept la divulgation de leur num ro il s engage n utiliser les num ros re us qu des fins priv es l exclusion de la constitution de tout fichier ART 8 OBLIGATIONS DE L
183. esoins de l Abonn SFR pourra utiliser directement ces informations lors d actes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection r alis e par t l phone ou par courrier postal SFR se r serve galesment le droit d utiliser ces informations dans le cadre d op rations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par t l phone L Abonn aura la possibilit de s y opposer de mani re simple expresse et sans frais Apr s consentement pr alable de l Abonn dans le cadre d op rations marketing et commerciales conjointes ou non par SMS MMS E mail ou automate d appels SFR se r serve le droit d exploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires La communication de ces donn es est strictement encadr e conform ment aux exigences et sous le contr le de la Commission Nationale Informatique et Libert s Dans le cadre des traitements pr cit s SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit Si ces prestataires sont situ s en dehors de l Union europ enne ils auront alors dans les cas pr vus par la D cision de la Commission europ enne 2002 16 CE du 27 d cembre 2001 pr alablement sign les clauses contractuelles types Le recours ces prestataires est n cessaire la bonne ex cution du contrat pass entre SFR et l Abonn L abonn est inform que sa conversation avec le Service
184. est indiqu dans le Guide des tarifs box et box Premium Pro de SFR En cas de r siliation du Service les Mat riels non restitu s mis La disposition du Client dans le cadre du contrat de Service deviendront la propri t pleine et enti re du Client l issue d un d lai de 3 mois sans pr judice du paiement des p nalit s ventuelles de non restitution pr vues au pr sent article 13 3 2 Conform ment l article L 121 84 7 du Code de la consommation l Op rateur se r serve le droit de facturer au Client les frais techniques li s la fermeture de l acc s d un montant de 49 en cas d interruption du Contrat de Service pour toute raison autre qu une faute de l Op rateur ou un motif l gitime et hors cas pr vus l article 4 4 et l article 13 2 2 La r siliation du service Internet entra ne la r siliation de la totalit du Service La r siliation d une option du Service n entra ne pas la r siliation du Service sauf notification contraire crite du Client 13 3 3 Le terme d un Contrat de Service entra ne l exigibilit imm diate de toutes les sommes dues par le Client Conform ment l article L 121 84 1 81 le remboursement des sommes vers es d avance par le Client au sens de l article 9 2 et 9 4 pourra intervenir au plus tard dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement par le Client de la totalit des sommes port es sur la derni re facture et ce le cas ch ant d duction faite par voie
185. est titulaire et pour lesquelles ce dernier a souscrit au Service SFR d signe la marque sous laquelle est commercialis e le Service ou Op rateur avec laquelle le Client contracte OBL Op rateur de Boucle Locale d signe l op rateur historique France T l com Op rateur d signe la soci t SFR avec laquelle le client contracte Service d signe le service de t l phonie fixe fourni par l Op rateur au Client dans es conditions d finies aux pr sentes Conditions d inscription 2 OBJET Les pr sentes Conditions d inscription ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles l Op rateur fournira au Client qui l accepte le Service Toute utilisation du Service est subordonn e au respect du Contrat de Service dont il reconna t express ment avoir eu connaissance lors de son inscription et accepter 65 termes 3 DESCRIPTION DU SERVICE Le Service permet l mission par le Client d appels locaux nationaux et internationaux partir d une Ligne vers un autre t l phone fixe ainsi que l mission d appels d une Ligne vers les mobiles Les communications vers les num ros sp ciaux o num ros d urgence ne sont pas achemin es par l Op rateur dans le cadre du Service et restent achemin s par l OBL Un appel local est un appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chef lieux sont distants d au maximum 30 Km environ Le Service est d crit dans Documentation Commerciale Le Client b n
186. et tie de suppression des informations vous concernant en crivant Europ Assistance France Service Remont e Clients 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex Par ailleurs les B n ficiaires sont inform s que les conversations t l phoniques qu ils changeront avec EUROP ASSISTANCE FRANCE pourront faire l objet d un enregistrement dans le cadre du suivi de la qualit des services et de la formation des personnels Ces conversations sont conserv es deux mois compter de leur enregistrement Les B n ficiaires pourront s y opposer en manifestant leur refus aupr s de leur interlocuteur En utilisant Eural Offset plut t qu un papier non recycl notre impact environnemental est r duit de 3 935 kg de CO quivalent L valuation de l empreinte carbone est r alis e par Labelia Conseil conform ment la 413 540 m thodologie Bilan litres d eau Carbone les calculs sont issus d une comparaison entre Le papier recycl 52 333 consid r et un papier kWh d nergie fibres vierges selon les derni res donn es disponibles du European 26 680 BREF pour le papier fibres kg de bois vierges O Z lt m Z a Z gt O r gt Z 2 m T m PEFC 10 31 1087 F Avec Ecofolio papiers tous les papiers se recyclent 79 VOUS SOUHAITEZ NOUS CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENT
187. et depuis la ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR vers les mobiles de Chine et pour les offres Power en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie et hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel Au del ces appels pourront tre factur s au tarif figurant sur la brochure tarifaire en vigueur CHA NES TV INCLUSES AVEC LA TV STARTER BY SFR D tails et Listes des chaines disponibles sur sfr fr CHA NES TV INCLUSES AVEC LA TV POWER BY SFR D tails et listes des chaines disponibles sur sfrfr CHA NES TV INCLUSES AVEC LA TV FAMILY BY SFR D tails et listes des chaines disponibles sur sfrfr CHAINES TV INCLUSES AVEC LA TV STARTER BY NUMERICABLE D tails et listes des chaines disponibles sur sfrfr CHAINES TV INCLUSES AVEC LA TV POWER BY NUMERICABLE D tails et listes des chaines disponibles sur sfrfr CHAINES TV INCLUSES AVEC LA TV FAMILY BY NUMERICABLE D tails et listes des chaines disponibles sur sfrfr sous r serve de l accord des cha nes et des modifications ventuelles apport es par Le CSA La liste des cha nes est susceptible d voluer Offres r serv es aux nouveaux clients particuliers Disponibilite selon zone et sous r serve d ligibilit technique D codeur
188. et vers des serveurs Internet avec un num ro d acc s g ographique Le Client est seul responsable de l installation de l exploitation et de la maintenance de ses quipements t l phoniques n cessaires pour acc der au Service Ces quipements devront tre agr s et conformes au Code des Postes et des Communications Electroniques En aucun cas l Op rateur ne sera tenu responsable si Le Service s av re incompatible ou pr sente des dysfonctionnements avec certains quipements du Client 6 UTILISATION DU SERVICE 6 1 Le Client est tenu de pr venir l Op rateur imm diatement par tous moyens puis de confirmer par lettre dans un d lai d une semaine de tout changement de Site ou d op rateur Au cas o ces modifications rendraient la fourniture du Service impossible l Op rateur en informera le Client et le Contrat de Service sera r sili dans les conditions de l article 11 ci apr s L Op rateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable des cons quences d une modification d un l ment ci dessus 6 2 Le Client s engage express ment ne pas utiliser le Service des fins ou de mani re anormale inappropri e frauduleuse ill gale et en g n rale contraire une disposition du Contrat de Service Le Client s engage express ment ne pas utiliser le forfait illimit de mani re inappropri e telle que utilisation simultan e du forfait sur une m me Ligne utilisation du forfait sur une ligne group e ou une li
189. evabilit en Commission de Surendettement des Particuliers d c s du Client hospitalisation pour une longue dur e et ou arr t maladie de plus de 3 trois mois affectant le Client incarc ration du Client d m nagement du Client pour une longue dur e hors du territoire fran ais m tropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation affectant le Client a La mise en service du Service elle est r alis e d s lors que l Op rateur a effectu dans le d lai et selon les modalit s pr vues au Contrat de Service les op rations suivantes v rification pr alable de l ligibilit th orique de la ligne du Client en fonction de l usage souhait notamment sur le plan des d bits pour les souscriptions au Service Internet v rification pr alable de la compatibilit des quipements du Client avec les prescriptions d crites par l Op rateur connexion effective de la ligne du Client au r seau mise disposition du Client le cas ch ant d un mat riel appropri la r ception du Service et en bon tat de marche dans les conditions pr vues au Contrat de Service Si l une des op rations d crites ci dessus n est pas r alis e le Client pourra r silier le Contrat de Service selon les modalit s d crites ci dessous Le Client demeure n anmoins libre d accepter un d lai suppl mentaire sans que cette
190. evra accepter Q Z z Z 7 Q m Z m dl gt r m 35 36 3 2 Service de T l phonie Le Service de T l phonie consiste en l acheminement par l Op rateur conform ment la r glementation en vi gueur des communications t l phoniques en provenance ou destination du poste t l phonique du Client raccord au Modem l attribution par l Op rateur au Client d un num ro de t l phone Le Client est inform que ce num ro est incessible et ne peut tre consid r comme attri bu de mani re d finitive l Op rateur pouvant tre contraint de modifier le num ro attribu au Client pour des raisons techniques qui lui sont ext rieures Sous r serve de possibilit technique le num ro de t l phone du Client est affich sur l quipement terminal de ses correspondants qui ont souscrit aupr s de leur op rateur au service correspondant Le Client a la possibilit de s opposer ce que son num ro s affiche sur l quipement terminal de ses correspondants soit appel par appel soit en activant le secret permanent Les appels t l phoniques mis entre les Clients du Service de T l phonie peuvent ne pas figurer sur la facture d taill e fournie au Client sur demande de ce dernier L utilisation concomitante du Service de T l phonie et du Service Internet peut r duire le d bit de ce dernier 3 2 1 En cas de D groupage Partiel Le Client b n ficie automatiquement du
191. f faute de Home by SFR ou fraude imputable un tiers prouv e s par l Utilisateur ce dernier est seul responsable de l utilisation qui est faite de ses Identifiants quel que soit l utilisateur et des cons quences qui en r sultent L Utilisateur doit d clarer Home by SFR imm diatement toute perte d tournement ou utilisation non autoris e de ses Identifiants Home by SFR ayant alors la possibilit de bloquer l acc s au Service ou de donner de nouveaux Identifiants ARTICLE 7 OPTION INSTALLATION DOMICILE Cette option est propos e la souscription du Service lors de l achat de Mat riel compl mentaire Elle offre l Utilisateur la possibilit d opter pour l installation du Mat riel dans le Local garanti par un Prestataire agr Si l Utilisateur souscrit l installation domicile il Lui sera alors demand de valider un cr neau d intervention jour et heure lequel est fonction des disponibilit s des Prestataires agr s et de la date estim e de livraison du Mat riel le cas ch ant En cas d impossibilit pour l Utilisateur d honorer le rendez vous fix il s engage pr venir Le Prestataire agr au moins 24 heures l avance soit pour convenir d un autre rendez vous soit pour l annuler d finitivement A d faut Home by SFR s octroie la possibilit de facturer des frais de mise disposition ou de d placement dans les conditions d finies ci dessous Au jour et l heure conven
192. ffectu en cas de doute sur la fiabilit de la pi ce d identit suite au contr le effectu en cas d utilisation d un m me compte bancaire RIB identique pour plus de deux titulaires diff rents en cas d adresse communiqu e par le Client faisant r f rence une boite postale une poste restante ou un cidex en cas de paiement par un mode autre que par pr l vement en cas de modification du compte bancaire RIB sur lequel sont effectu s les pr l vements suite au contr le effectu via notre prestataire la soci t Viamobis incidents de paiement au titre des contrats d abonnement voix et ou data que le Client a pass s avec SFR non r ception d un paiement son ch ance rejet de paiement ou retard de paiement utilisation du Service des fi ns ou de mani res frauduleuses ou anormales telles que vis es l article 7 3 ci avant SFR peut demander au Client lors de la souscription un d p t de garantie d un montant de 750 en cas de paiement par pr l vement suite au contr le effectu via notre prestataire la soci t Viamobis En cas de non r glement du d p t de garantie SFR pourra suspendre et ou r silier le Service dans les conditions telles que vis es l article 13 ci dessous Le d p t de garantie n est pas productif d int r ts 9 4 2 En plus des cas pr vus l article 9 4 1 ci dessus _ en cas de mise disposition par SFR des Mat riels SFR peut demander au Client un
193. ffre FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE 4065 1 3 semaines D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s ADSL 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM EN IP Pour l ADSL Pour l ADSL D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s Pour le VDSL D bit descendant th orique maximum de 70Mb s D bit accessible sur des lignes inf rieures 500m en l absence de perturbations D bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 Mb s et 50 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mb s pouvant atteindre 8Mb s pour certaines des lignes Les plus courtes moins de 1 km Pour l ADSL et Le VDSL d bit descendant minimum garanti de 512Kb s COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers les t l phones fixes de plus de 100 destinati
194. fi e par ses avenants successifs 1 1 Le service est r serv aux clients box de SFR et fibre de SFR neufbox neufbox Evolution et Fibre Evolution et leur permet d acc der dans la zone de couverture du r seau GSM GPRS 3G 3G exploit par SFR au r seau Internet via les quipements suivants un ordinateur portable une tablette compatible une console de jeux compatible susceptibles de se connecter en WiFi au SFR Box de Poche inclus dans le Pack Pour pouvoir utiliser le SFR Box de Poche et acc der au r seau Internet l utilisateur doit ins rer l int rieur de ladite le SFR Box de Poche la Carte SIM SFR qui est comprise dans le pack Lors de la premi re connexion de l Equipement data l utilisateur doit suivre les instructions de configuration qui apparaissent le cas ch ant l cran L installation lui permettra d acc der au r seau GSM GPRS 3G 3G de SFR dont les Conditions Particuli res figurent en annexe des pr sentes 1 2 A ce service s ajoutent des services compl mentaires qui sont automatiquement accessibles l utilisateur et des services optionnels qui n cessitent la souscription d options sp cifiques Ces services compl mentaires et ou optionnels regroupent des options telles que notamment pr sentation du num ro lors de la r ception d un SMS La liste de ces Services est disponible en se connectant l adresse suivante http adsl sfr fr tarifs conditions neufbox forfaits et options
195. fiants du Client sera r put e avoir t effectu e par ce dernier Les Identifiants sont personnels et confidentiels le Client s engage par cons quent en assurer la s curit en pr server la confidentialit et en particulier ne pas les communiquer des tiers Sauf faute de l Op rateur ou fraude imputable un tiers prouv e s par le Client ce dernier est seul responsable de l utilisation qui est faite de ses Identifiants et de sa ligne t l phonique quel que soit l utilisateur et des cons quences qui en r sultent Le Client doit d clarer l Op rateur imm diatement toute perte d tournement ou utilisation non autoris e de ses Identifiants l Op rateur ayant alors la possibilit de bloquer l acc s au Service ou de donner de nouveaux Identifiants Lors de la d claration le Client fournira toutes les informations demand es tant entendu que l Op rateur ne saurait tre responsable des cons quences de fausses d clarations Par ailleurs en cas d utilisation d tourn e ou non autoris e des Identifiants du Client sa responsabilit sera d gag e l gard de l Op rateur compter de la d claration susvis e sous r serve de la r ception dans les cinq jours qui suivent par le service d assistance technique et commerciale d une lettre recommand e avec avis de r ception du Client confirmant le d tournement ou l utilisation non autoris e accompagn e de pi ces justificatives Apr s r ception de la lettr
196. ficie du Service compter de la r ception du courrier de confirmation l informant de l activation des Lignes 3 1 Moyennant un paiement sp cifique le Client peut souscrire aux forfaits du Service d crits dans la Documentation Commerciale Dans le cadre des forfaits illimit s le Client b n ficie d un forfait d heures de communications dont la destination et ou la plage horaire sont d finies dans la Documentation Commerciale De mani re g n rale sont exclus des forfaits illimit s en sus des exclusions sp cifiques propres chaque forfait illimit Tous les appels exclus des forfaits illimit s seront factur s au Client aux tarifs de l Op rateur en vigueur Les lignes RNIS et les lignes group es ne peuvent pas faire l objet d une inscription aux forfaits illimit s Le Client pourra consulter l tat de la consommation de son forfait nombre de minutes consomm es temps de communications restant sur un serveur vocal en composant le num ro de t l phone indiqu sur la Q Z Z 6 Z 7 m 2 m dl gt ml m 45 Documentation Commerciale Les informations donn es par le serveur vocal sont fournies titre purement indicatif Le serveur vocal est disponible dans les deux jours ouvr s suivant la date d activation du des forfait s Les donn es du serveur vocal sont mises jour quotidiennement Le Client s engage utiliser chaque forfait illimit pour ses besoins propres dans le cadre d un usage st
197. fixe TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 Le service d assistance technique et commerciale pourra correspondre avec le Client par t l phone ou par courrier postal o lectronique Le Client devra fournir ses r f rences client lors de toute relation ou correspondance avec ce service Le service d assistance technique et commerciale est compos de trois niveaux de contact Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par t l phone au num ro pr cis ci dessus 80 des demandes seront trait es en 10 jours ouvr s compter de la date de l appel Dans Les autres cas le d lai de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de r ception l adresse figurant ci dessus Lorsqu une r ponse pourra tre apport e au Client sur le fond 80 des demandes seront trait es en 15 jours ouvr s compter de la date de r ception du courrier du Client Si une r ponse sur le fond ne peut tre apport e dans ce d lai le service d assistance technique et commerciale accusera r ception de la demande du Client soit par SMS soit par un message vocal sur le r pondeur du Client soit par courrier postal ou lectronique et indiquera au Client le d lai de traitement de la demande Ce d lai de traitement ne pourra tre sup rieur un mois sauf cas exceptionnels Toutef
198. gerie COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS CARACT RISTIQUES TECHNIQUES Voir page 23 Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box fibre de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance SERVICE CLIENT Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre Cha nes TV fournies par Numericable Services et contenus VOD de Numericable Les bouquets et options souscrits aupr s de Numericable sont factur s pour compte de tiers par SFR et peuvent tre souscrits ou modifi s aupr s de SFR 1 Voir page 11 2 Voir page 7 3 Voir page 9 4 TV sur PC smartphone et tablette service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles 05 Android et Windows Phone En 3G ou 4G l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Plus de d tails
199. gne RNIS utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la Ligne utilisation du forfait vers toute plate forme de services se r mun rant directement ou indirectement par la dur e des appels pass s par le Client programmation d un t l copieur en vue de la diffusion de t l copies des fins publicitaires ou promotionnelles ou d envoi en masse de t l copies fax mailing d tournement du forfait en particulier des fins commerciales revente du forfait Par ailleurs si le Client est une personne physique agissant titre professionnel qui souscrit pour les besoins de son activit le Service pourra tre utilis dans le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas commercialiser le Service ou d en faire un usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs autres que les salari s du lieu principal de l activit professionnelle 6 3 L Op rateur rappelle qu il demeure tranger et ne peut assumer une quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer au travers de l utilisation du Service avec tout tiers dans le cadre d op rations de toute nature et notamment commerciales ces derni res ne concernant exclusivement que le Client et le tiers concern De m me l Op rateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l u
200. gueur Conform ment l article L 121 84 1 81 du Code de la consommation le remboursement des sommes vers es d avance par le Client au titre de l article 9 5 pourra intervenir au plus tard dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement complet par le Client de la totalit des sommes port es sur la derni re facture et ce le cas ch ant d duction faite par voie de compensation conform ment aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil des sommes dues l Op rateur et non contest es La derni re facture sera adress e au Client son prochain cycle de facturation apr s la r siliation effective A d faut de remboursement dans les d lais pr vus ci dessus les sommes dues ne pourront tre major es que dans les seules conditions de l article L 121 84 1 du Code de la consommation 14 QUALIT DE SERVICE L Op rateur s engage sous r serve du respect par le Client du Contrat de Service sur les niveaux de qualit d finis cidessous Le Client pourra b n ficier des compensations correspondantes en adressant un courrier postal au service d assistance technique et commerciale incluant un justificatif sa demande de compensation donnant les d tails de l v nement ouvrant droit compensation 14 1 D lai de mise en service Le d lai de mise en service du Service par l Op rateur vis e l article 13 2 2 a est compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de r ception par l Op rateur
201. hauteur de 90 chaque mois calendaire La disponibilit de l acc s au r seau SFR s entend de la possibilit mat rielle de se connecter Internet avec son quipement data dans les conditions suivantes l utilisateur se situe dans une zone habituellement couverte il dispose d un quipement compatible allum et en parfait tat de fonctionnement Dans l hypoth se d une non disponibilit du r seau SFR exc dant 10 sur un mois calendaire SFR s engage attribuer chaque utilisateur ayant t affect par cette non disponibilit les compensations ci apr s d finies La non disponibilit de l acc s au r seau SFR se traduit par l absence d indice de r ception du r seau SFR sur l quipement data alors m me que l utilisateur se situe dans une zone couverte et qu il dispose d un quipement compatible allum et en parfait tat de fonctionnement Cette non disponibilit du r seau qui fait suite un dysfonctionnement des quipements composant le r seau SFR entra ne pour l utilisateur l impossibilit mat rielle de se connecter S il est tabli que la dur e de non disponibilit de l acc s au r seau SFR a soit exc d en dur e cumul e 10 durant un mois calendaire soit exc d 48 heures cons cutives et que l utilisateur compte tenu de sa localisation g ographique et des moments date heure auxquels il a souhait avoir acc s au r seau SFR a effectivement du supporter cette indisponibilit une des compen
202. i d une semaine de tout changement de coordonn es bancaires En cas d achat de Mat riel en cours de contrat par l Utilisateur le paiement s effectuera soit dans un point de vente participant soit par t l phone ou sur le site internet Home by SFR uniquement par carte bancaire dans ces deux derniers cas L Utilisateur est seul responsable du paiement de l ensemble des sommes factur es Les factures mises en vertu du Contrat de Service si elles ne sont pas r gl es totalement ou partiellement leur ch ance portent int r t apr s mise en demeure rest e sans effet pendant quinze jours compter de son envoi au taux d int r t l gal en vigueur la date d mission de la facture concern e Ces int r ts sont calcul s compter du jour suivant la date d ch ance du montant non r gl jusqu son paiement int gral ceci sans pr judice des dommages int r ts que pourra r clamer Home by SFR du fait du retard de paiement Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de Home by SFR ne serait pas honor les frais divers li s l impay seraient factur s l Utilisateur frais de rejet de pr l vement automatique En cas de non paiement par l Utilisateur des sommes dues Home by SFR se r serve le droit de suspendre le Service souscrit par l Utilisateur dans les conditions d crites l article 12 et apr s l envoi d une lettre de mise en demeure rest e sans effet au terme du d lai pr cis
203. ication de l article L 211 9 ne peut tre mise en oeuvre dans le d lai d un mois suivant la r clamation de l acheteur 2 Ou si cette solution ne peut l tre sans inconv nient majeur pour celui ci compte tenu de la nature du bien et de l usage qu il recherche La r solution de la vente ne peut toutefois tre prononc e si le d faut de conformit est mineur Article L211 11 du Code de la Consommation L application des dispositions des articles L 211 9 et L 211 10 a lieu sans aucun frais pour l acheteur Ces m mes dispositions ne font pas obstacle l allocation de dommages et int r ts Articles L211 12 du Code de la Consommation L action r sultant du d faut de conformit se prescrit par deux ans compter de la d livrance du bien Article 211 13 du Code de la Consommation Les dispositions de la pr sente section ne privent pas l acheteur du droit d exercer l action r sultant des vices r dhibitoires telle qu elle r sulte des articles 1641 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle o extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi gt Article 1641 du Code Civil Le vendeur est tenu de la garantie raison des d fauts cach s de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise o n en aurait donn qu un moindre prix s il les avait connus Arti
204. ication et de transmission du Client ou des dysfonctionnement ou arr t du Service dus des n gligences des fautes ou un acte quelconque du Client ou d un tiers au pr sent contrat SFR ne pourra notamment tre tenu pour respon sable de toute d faillance lors de la r ception des donn es d s lors que ces d faillances r sulteraient des techniques de filtrage et ou de blocage mis en place par des interm diaires techniques tels que les fournisseurs d acc s ext rieurs au pr sent contrat Dans le cas o le Client constaterait de telles d faillances il est invit se rapprocher de son fournisseur d acc s Internet 6 2 Le Client reconna t et accepte que le Service n ayant pour objet que de stocker des donn es et de restituer transmettre ces don n es sur le r seau Internet SFR ne peut tre tenu pour responsable des cons quences r sultant de la perte de toute donn es qui r sul terait d une d faillance du r seau Internet sur Lequel SFR n exerce aucune ma trise 6 3 Lors du rapatriement des fichiers il appartient au Client de tes ter et de v rifier que ceux ci sont en tous points conformes aux fi chiers pr tendument sauvegard s et qu ils s int grent correctement sur Les applications informatiques d origine ou sur des applications informatiques en tout point similaires A d faut le Client s engage informer SFR de l anomalie via un formulaire pr sent dans la page Assistance d di e au Service Dans le
205. ices de radiomessagerie SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 23 CARACT RISTIQUES TECHNIQUES Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box fibre de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre Cha nes TV fournies par Numericable Services et contenus VOD de Numericable Les bouquets et options souscrits aupr s de Numericable sont factur s pour compte de tiers par SFR et peuvent tre souscrits ou modifi s aupr s de SFR 1 Voir page 11 2 Voir page 7 3 Voir page 9 4 TV sur PC smartphone et tablette service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles Os Android et Windows Phone En 3G ou 4G l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Plus de d tails sur sfr fr 5 Voir p 1
206. ie d insulte ou de diffamation ou qui porte atteinte la vie priv e d autrui ou aux droits de la personnalit ainsi qu aux droits patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de l Op rateur qui permette via la cr ation de liens hypertexte vers des sites ou des pages de tiers d enfreindre une disposition ci dessus ou plus g n ralement les dispositions de La loi fran aise Le Client s engage galement ne pas utiliser le Service des fins de piratage sous quelque forme que ce soit intrusion dans des syst mes informatis s ou audiovisuels hacking propagation de virus cheval de Troie ou autres programmes destin s nuire ou en vue de la diffusion de courriers lectroniques des fins publicitaires ou promotionnelles ou d envoi en masse de courriers lectroniques non sollicit s par exemple spamming et e bombing Conform ment la loi n 2099 669 du 12 juin 2009 le Client a l obligation de veiller ce que le Service ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou objets Le Client reconna t que en cas de manquement cette obligation il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des dro
207. ient quinze jours apr s l envoi par l Op rateur d une mise en demeure cet effet L Op rateur pourra avec un pr avis de dix 10 jours suspendre par ettre simple ou r silier le Service par lettre recommand e avec avis de r ception en cas de fausse d claration du Client de retrait ou suspension de l autorisation accord e par le ministre charg des t l communications l Op rateur de perturbation du r seau de l Op rateur par un quipement ou logiciel du Client ou en cas d utilisation du Service en violation d une des clauses du Contrat de Service et en particulier d une disposition de l article 6 une telle violation pouvant tre constat e par l Op rateur ou tre port e sa connaissance par un tiers L Op rateur pourra r silier le Contrat de Service lorsqu une cause de suspension n aura pas disparu dans un d lai de dix jours suivant suspension du Service La suspension aura pour cons quence l impossibilit pour le Client de passer et ou de recevoir des appels 12 2 R siliation par le Client Avant de r silier son contrat ou pour toute information relative la r siliation le Client pourra contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 7 au 1023 tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 12 2 1 Le Client pourra r silier le Contrat de Service au cas o l Op rateur n aurait pas rem di un manquement ses obligations au titre du
208. ier dans les limites d finies aux pr sentes Utilisateur d signe la personne physique majeure et capable agissant titre priv ou professionnel en tant que titulaire d un num ro de SIREN r sidant en France m tropolitaine et utilisatrice du Service Installation domicile d signe la prestation dans le cadre de laquelle Home by SFR propose aux Utilisateurs de prendre rendez vous avec l un de ses Prestataires agr s pour une installation dans 6 Local garanti du Mat riel Prestataire agr d signe Le Prestataire agr par Home by SFR habilit se rendre au Local garanti des Utilisateurs afin de proc der l installation domicile lorsque cette option aura t souscrite ARTICLE 3 DESCRIPTION DU SERVICE Le Service permet l Utilisateur quel que soit l abonnement souscrit par ce dernier ayant achet et install le Mat riel de Disposer d un syst me d alarme connect incluant une centrale une sir ne int rieure et divers accessoires les Mat riels fournis sont diff rents selon la Formule Home by SFR souscrite et list s dans la documentation commerciale Etre alert par appel SMS MMS et ou email sur son terminal mobile et ou ordinateur compatibles chaque d tection de mouvement de fum e de fuite d eau par le Mat riel La r ception d alerte SMS MMS et email se fait dans la limite de la m moire du terminal compatible ou de stockage de la messagerie de l Ordinateur de l Utilisateu
209. ier niveau sauf en cas de non respect par l Op rateur des d lais de traitement pr vus au premier niveau Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recommand avec avis de r ception l adresse suivante SFR Service Consommateurs 92915 Paris La D fense Cedex 80 des demandes seront trait es en un mois maximum comp ter de la date de r ception du courrier du Client Toutefois dans les cas particuli rement complexes ce d lai pourra tre d pass apr s accord expr s du Client sur le d lai maximum pr visible de r ponse En cas de refus du Client de ce nouveau d lai celui ci peut saisir l instance de m diation vis e ci dessous dont est membre l Op rateur Lorsque la r ponse apport e au Client lui est favorable et qu il lui est fournie oralement ou par SMS le Client peut demander une confirmation crite par courrier postal ou lectronique Le service consommateur fournira toute r ponse d favorable au Client par courrier postal ou lectronique Un troisi me niveau de contact l instance de M diation pour l Internet non disponible pour les clients professionnels Les modalit s de saisine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant www mediateur telecom fr ou jointes aux r ponses crites envoy es au Client par Le Service Consommateurs Elle pourra tre saisie par le Client dans le seul cas o celui ci estime qu il n a pas obtenu satisfaction et ce apr s saisine du pr
210. ietnam hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes Cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts sp ciaux et services de radiomessagerie SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS CARACT RISTIQUES TECHNIQUES Technologie fibre optique FTTH Voir page 22 Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box fibre de SFR SERVICE CLIENT puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre 1 Voir page 11 2 Voir page 7 3 Appels illimit s vers les mobiles T l phone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France m tropolitaine vers les DOM Guadeloupe Martinique R union et Guyane fran aise hors Mayotte en Am rique du nord et en Chine et pour les offres Power en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers
211. igateurs Les plus r cents sur Internet Explorer Firefox 3 0 Chrome ou Safari la derni re g n ration disponible tant fortement recom mand e Les conditions de compatibilit s techniques sont d taill sur sfr fr es 4 2 Afin d assurer la confidentialit des donn es stock es SFR demandera au Client lors de la mise en place du Service et pour ses acc s ult rieurs de s authentifier l aide de son login client et d un mot de passe Ce mot de passe est strictement personnel Le Cli s engage le conserver et ne le communiquer personne ent Le Client est seul responsable des cons quences r sultant de La com munication de son mot de passe tout tiers au pr sent contrat sans pr judice des dommages et int r ts qui pourront tre r clam s SFR pour le pr judice ventuellement subi de ce fait par 4 3 Le Client proc dera lui m me la mise en place des contenus en t l chargeant les contenu s sur les serveurs Le Client est inform et accepte de t l charger les contenu s sous son enti re et unique responsabilit et en toute connaissance de cause AFIN D EVI TER LA PERTE O L ALTERATION DE SES CONTENU S L UTILISATEUR DECLARE AVOIR EFFECTUE UNE SAUVEGARDE SUR UN SUPPORT FIABLE ET PERENNE AVANT LEUR MISE EN LIGNE ET LEUR PAR TAGE 4 4 Le Client reconna t que le Service est destin un usage per sonnel dans des conditions d utilisation normales et raisonna
212. il pendant un d lai de 6 mois cons cutifs SFR se r serve le droit de bloquer l acc s au compte SFR Mail de l Utilisateur Si cette inactivit se poursuit au del de 12 mois SFR se r serve le droit de d sactiver le compte SFR Mail de l Utilisateur Dans ce cas son adresse e mail et l ensemble de ses contenus sont d finitivement sup prim s Concernant les Utilisateurs abonn s mobile SFR en cas de r si Q 2 Z 6 Z 7 m Z m dl gt ml m 71 72 liation du Service ou de r siliation de leur abonnement mobile ces derniers perdent leur adresse O6xxxxxxxx sfr fr et les don n es associ es cette adresse une fois leur r siliation effective En cas d usage abusif frauduleux ou prohibitif du Service tel que d crit l article 6 des pr sentes SFR se r serve le droit de sus pendre ou de r silier apr s notification l Utilisateur l acc s au Service SFR Mail En cas d arr t d finitif du Service par SFR l Utilisateur en sera inform pr alablement ARTICLE 6 RESPONSABILIT IL est express ment rappel que SFR ne saurait tre tenue res ponsable en cas de perte de toute donn e email ou informa tion stock s par le Service dans le cadre d un usage person nel professionnel et ou commercial que l Utilisateur aura choisi d appliquer alors m me que cela entrainerait pour ce dernier des dommages indirects tels que notamment la perte de chiffre d affaires de b n fice
213. iles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel SFR Cloud 10 Got Sur demande vous conservez votre num ro de t l phone actuel portabilit selon faisabilit Statut silver T L VISION HD Bouquet Starter TV by SFR avec engagement 12 mois TV sur PC smartphone et Tablette QUIPEMENTS Box de SFR Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre et rembours en cas d achat d un pack en magasin D codeur TV Mise disposition avec l option T l vision Bo tier de terminaison Mis disposition dans le cadre de l abonnement cette offre FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 FRAIS DE RACCORDEMENT Immeuble habitation de 4 logements et plus 60 Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements raccordement souterrain 1496 raccordement a rien 2996 Logement deja raccord offerts D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 2 4 semaines la fin de l installation avec le technicien D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le clie
214. ilisateur de la compatibilit des Mat riels et de ses installations techniques et informatiques la cr ation d un compte par le vendeur en point de vente ou directement par l Utilisateur sur le site http boutique home sfr fr Lors d une souscription distance du Service la r ception par l Utilisateur de son Mat riel en cas de souscription distance l installation conforme du Mat riel par l Utilisateur ou par le Prestataire agr en cas de souscription de l option Installation domicile Une fois en possession de son Mat riel l Utilisateur dispose d un d lai de 2 deux semaines calendaires pour mettre en service le Service l aide de ses identifiants correspondant son adresse email et d un mot de passe qu il aura choisi Le Service est accessible partir de l ordinateur et ou de la tablette et du t l phone compatibles de l Utilisateur L abonnement mensuel de l Utilisateur commence courir et tre factur par Home by SFR compter de la souscription par l Utilisateur du Service L Utilisateur est seul responsable de l installation de l exploitation et de la maintenance de ses quipements techniques et informatiques et notamment du Mat riel n cessaires pour acc der au Service Dans le cas o l Utilisateur aurait souscrit l option Installation domicile l Utilisateur ne serait seul responsable que de l exploitation et de la maintenance desdits quipements Home by SFR tant
215. iliser avec la carte SIM d un autre op rateur se rendre sur l assistant sfr fr et taper desimlocker mon mobile Prix de vente maximum conseill pour tout achat de ce pack entre le 18 08 2015 et le 05 10 2015 Le DAS d bit absorption sp cifique le niveau d exposition maximal de l utilisateur aux ondes lectromagn tiques pour une utilisation proximit du corps pour les terminaux data cl s internet ou partager tablettes La r glementation fran aise impose que le DAS ne d passe pas 2 W kg Retrouvez les informations relatives aux DAS dans votre magasin espace SFR dans les brochures commerciales ou sur www mobile et radiofrequences com D tails de l offre et tarifs sur sfr fr ou en points de vente 10 Pass Adulte illimit 19 99 mois offre r serv e aux clients box de SFR avec T l vision HD Offre sans engagement au del du 1er mois de souscription et du mois en cours facturation au pro rata temporis pour le 1er mois de souscription Abonnement mensuel permettant un acc s illimit plus de 300 sc nes X Renouvellement hebdomadaire des programmes La souscription s effectue depuis le canal 165 11 Voir page 11 12 Voir page 9 m 4 O m M ps 21
216. ilver Statut attribu jusqu au 31 03 2016 hors changement d offre A cette date vous continuerez en b n ficier pour une nouvelle p riode de 12 mois sauf notification contraire 3 Bouquet Starter TV by SFR disponible en zone d group e sous r serve d ligibilit technique au service de t l vision D bit IP minimum n cessaire de 3 6 Mbit s D codeur TV obligatoire et mis disposition D pot de garantie de 49 P nalit s de non restitution de 150 Service non disponible pour les clients de l offre Box fibre de SFR Plus de d tails sur sfr fr 4 voir page 10 5 voir page 9 OFFRE FIBRE POWER DE SFR INTERNET TR S HAUT D BIT T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET POWER TV BY SFR Offre propos e dans les zones ligibles la fibre SFR sous r serve d ligibilit de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du client Pour tester l ligibilit de votre habitation rendez vous sur sfrfr ou appelez le 10 99 appel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 2996 pour le raccordement a rien de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 60 pour le raccordement d habitation de plus de 4 logements Frais d ouverture de service de 50 PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 48 99 TIC mois so
217. inte la vie priv e d autrui ou aux droits de la personnalit ainsi qu aux droits patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de Home by SFR L Utilisateur s engage utiliser Le Service pour ses besoins propres ou les besoins de son activit professionnelle Toute autre utilisation du Service sous quelque forme et en quelque lieu que ce soit est illicite notamment toute commercialisation du Service ou toute utilisation du Service par d autres utilisateurs L Utilisateur s interdit de modifier le param trage effectu par Home by SFR ou toute autre intervention sur le Mat riel qui aurait pour effet de modifier le param trage r alis par Home by SFR ou les caract ristiques du Mat riel L Utilisateur informera Home by SFR sans d lai de toute anomalie disparition destruction ou d t rioration alt rant le fonctionnement de tout ou partie du Mat riel L Utilisateur agissant titre professionnel doit v rifier que l installation du Mat riel au sein du Local garanti correspond aux normes l gales fran aises relatives l exercice de son activit et aux pr requis de son assurance professionnelle En cas d utilisation du Mat riel non conforme aux pr sentes Home by SFR ne sera pas responsable des cons quences li es l usage du Mat riel Home by SFR n exerce pas de contr le sur les vid os ou toute donn e accessible l Utilisateur stock es chang es ou consult es par ce dernier ou transitant par
218. ion Annuaires sans pr nom complet Parution Annuaires sans adresse compl te En cas de parution des coordonn es de l Abonn dans l Annuaire universel lors d un appel sortant SFR pourra faire proc der l affichage des nom et pr nom de l Abonn sur le t l phone de son correspondant Les options compl mentaires suivantes peuvent galement tre souscrites aupr s du Service Client de SFR Parution coordonn es utilisateur Parution activit professionnelle L abonn est inform qu il peut dans les conditions pr vues aux articles 35 et 36 de la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 rectifier compl ter clarifier mettre jour ou effacer les donn es de la Liste le concernant directement via son espace abonn sur le site de l Op rateur ou en envoyant un courrier postal Service client SFR box et Fixe donn es personnelles TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 L abonn est inform que le d lai de parution des informations le concernant dans les annuaires des diff rents Editeurs d pend des conditions et fr quences de parution propres aux Editeurs En cons quence l Op rateur ne s engage sur aucun d lai de parution des donn es du Client L abonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place sous leur enti re responsabilit des r gles ditoriales contraignantes et proc dent des traitements sur certaines des donn es transmises 6 COOPERATION AVEC LES AUTORITES PUBLIQUES L Op rateur coop rer
219. isparu dans un d lai de dix 10 jours suivant la suspension du Service 13 2 R siliation par Le Client Si le Client qui s est engag pour une p riode minimale de 12 mois r silie le Service avant la fin de sa p riode minimale d abonnement les redevances restantes courir jusqu l expiration de cette p riode deviennent imm diatement exigibles sauf dans les cas vis s l article 13 2 1 et 13 2 2 En cas de r siliation uniquement du Service Internet T l phone ou T l vision le Client devra s acquitter du montant du Service r sili hors remise tarifaire et hors promotion de couplage Avant de r silier son contrat ou pour toute information relative la r siliation le Client pourra contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 8 au 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 13 2 1 Le Client pourra r silier le Contrat de Service au cas o l Op rateur n aurait pas rem di un manquement ses obligations au titre du Contrat de Service dix jours apr s r ception d une lettre recommand e avec avis de r ception adress e par le Client cet effet ou sur simple appel au 1023 Conform ment l article L 121 84 2 du Code de la consommation en cas de r siliation du Contrat de Service pour quelle que raison que ce soit la fin du Service sera effective dans un d lai maximum de dix 10 jours
220. it notamment sur le plan des d bits pour les souscriptions au Service Internet v rification pr alable de la compatibilit des quipements du Client avec les prescriptions d crites par l Op rateur connexion effective de la ligne du Client au r seau mise disposition du Client le cas ch ant d un mat riel appropri la r ception du Service et en bon tat de marche dans les conditions pr vues au Contrat de Service Si l une des op rations d crites ci dessus n est pas r alis e le Client pourra r silier Le Contrat de Service selon les modalit s d crites ci dessous Le Client demeure n anmoins libre d accepter un d lai suppl mentaire sans que cette acceptation ne le prive ult rieurement de sa facult de r silier dans l hypoth se o ce nouveau d lai ne serait pas respect b L initialisation du Service cette op ration requiert du Client que conform ment aux prescriptions explicitement d livr es avant la vente ou la signature du Contrat de Service il se soit quip des quipements en bon tat de marche dans les conditions pr vues au Contrat de Service et qu il ait suivi les instructions communiqu es par l Op rateur n cessaires l initialisation du Service En cas d chec de l initialisation ou en cas d indisponibilit survenant dans la semaine qui suit la premi re initialisation le Client doit en informer le service d assistance technique et commerciale vis l article 8 selon les modalit
221. it 38 99 mois pour Internet amp T l 30 99 mois pour le bouquet Power TV by SFR 20 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Power TV by SFR ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre Fibre Power de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Tr s Haut D bit jusqu 200Mb s Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf 04 et les appels illimit s vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel Sur demande vous conservez votre num ro de t l phone actuel portabilit selon faisabilit SFR Cloud 100 600 Statut silver T L VISION HD Bouquet Power TV by SFR avec engagement 12 mois TV sur PC smartphone et Tablette QUIPEMENTS Box de SFR Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre et rembours en cas d achat d un pack en magasin D codeur TV Mise disposition avec l option T l vision Bo tier de terminaison Mis disposition dans le cadre de l abonnement cette offre FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 FRAIS DE RACCORDEMENT _Immeuble habitation de 4 logements et plus 60 Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements
222. its sur Internet HADOPI aux fins de voir mener contre lui une proc dure administrative ou judiciaire Le Client pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et tre inscrit dans le traitement automatis de donn es relatif aux personnes ayant commis un manquement similaire Par ailleurs le Client reconna t que la violation des droits d auteur ou des droits voisins telle que par exemple la reproduction la repr sentation la mise disposition ou la communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits constitue un acte de contrefa on passible de sanctions civiles et ou p nales Ces derni res peuvent aller jusqu 3 ans d emprisonnement et 300 000 euros d amende assorties Le cas ch ant des peines compl mentaires pr vues au code p nal par exemple suspension de l acc s Internet Si le Client est une personne physique agissant des fins priv es il s engage utiliser Le Service pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement priv et personnel IL s engage en particulier n utiliser les Mat riels qu destination de ses propres quipements les Mat riels ne pouvant en aucun cas tre utilis s directement ou indirectement pour permettre un tiers de b n ficier du Service Toute autre utilisation du Service sous quelque que forme et en quelque lieu que ce soit est illicite notamme
223. ium Pro SFR ayant souscrit pour ces derniers un contrat collectif d assurance aupr s d Europ Assistance dont les prestations d assistance sont d finies dans la Convention d assistance annex e aux pr sentes Disposer en cas de souscription d une Formule Alarme Vid o Premium o d une Formule Alarme Vid o Premium Pro d une Cl 3G de secours en cas de panne de sa connexion internet Cette cl est utilisable uniquement dans le cadre du Service et sera d sactiv e en cas d utilisation abusive notamment en cas d usage de la cl sans abonnement haut d bit par l Utilisateur L Utilisateur peut en fonction de ses besoins acheter des accessoires ou souscrire des options suppl mentaires aupr s de Home by SFR payables en sus de l abonnement Le Service et ses options sont plus amplement d crits dans la Documentation Commerciale ARTICLE 4 CONDITIONS PR ALABLES LA FOURNITURE DU SERVICE Pour acc der au Service l Utilisateur doit disposer d une connexion internet en haut d bit d bit minimum descendant de 1 Mbps d un routeur ind pendant ou int gr dans une box disposant d une connexion Ethernet d un ordinateur et ou d une tablette et d un t l phone mobile compatibles d un num ro de t l phone mobile d un op rateur m tropolitain afin de pouvoir recevoir les alertes du Syst me d une adresse email Il appartient l Utilisateur de v rifier la compatibilit de la configur
224. ivant facturation du 1er mois au prorata temporis Tout mois entam reste d Accessible depuis le Club Vid o 8 Service contr le d acc s gratuit uniquement compatible avec les box de type NB6 selon ligibilit technique et accessible via l url http controle acces sfrfr depuis un quipement connect sur la box du foyer en WiFi priv pas de contr le d acc s via le WiFi public ou Ethernet Le service permet de bloquer l acc s Internet mo d codeur TV certaines plages horaires Les terminaux de type smartphones ou tablettes ne peuvent pas tre bloqu s lorsqu ils sont connect s Internet yia la 3G Un quipement sur lequel l acc s internet est bloqu sur certains cr neaux ne peut se connecter sur l acc s WiFi public de cette box 9 Offre sans engagement de dur e soumise conditions valable du 18 08 2015 au 05 10 2015 r serv e aux clients box de SFR et fibre de SFR neufbox neufbox Evolution et Fibre Evolution leur permettant d acqu rir un pack comprenant un SFR Box de Poche assorti d un cr dit de 3Go inclus Ce cr dit est valable 12 mois compter de la date d achat de ce pack et exclusivement en France m tropolitaine dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G de SFR Usage des quipements connect s d compt du cr dit recharg Cr dit bloqu au del et rechargeable D bit jusqu 21 6 Mbits s SFR Box de Poche utilisable uniquement avec une carte SIM fournie par SFR Pour l ut
225. ix s il les avait connus L action r sultant des vices r dhibitoires doit tre intent e par l acqu reur dans un d lai de deux ans compter de la d couverte du vice 5 4 4 Le Client est inform que le o les Mat riels ne doivent pas tre jet s avec les d chets municipaux non tri s conform ment au d cret 2007 1467 du 16 octobre 2007 IL s agit en effet d quipements lectriques et lectroniques dans lesquels l ventuelle pr sence de substances dangereuses peut avoir des effets potentiels sur l environnement et la sant 5 4 5 En raison des sp cificit s du Modem avec WiFi int gr l Op rateur a adapt certains logiciels de ce dernier partir de logiciels libres relevant de la Licence Publique G n rale du Projet GNU Si Le Client souhaite utiliser ces logiciels libres il devra prendre pr alablement connaissance et accepter Les termes et conditions du Contrat de Licence Publique G n rale GNU consultable sur le site http www gnu org licenses gpl 3 0 html ou le cas ch ant aupr s de la Free Software Foundation Inc 59 Temple Place Suite 330 Boston MA 02111 1307 Etats Unis dont une traduction fran aise libre est disponible sur le site http www april org groupes trad gpl doc GPLV3 www rodage org gpl 3 0 frhtml Le Client reconna t en outre que ces programmes sont distribu s sans aucune garantie explicite o implicite y compris Les garanties de commercialisation ou d adaptation dans un but sp cifique
226. justificatif n cessaire l appui de toute demande d Assistance telles que notamment la copie de d claration de sinistre aupr s de votre assureur Multi risque Habitation pour les B n ficiaires particuliers ou votre assureur Multirisque Commerce pour les B n ficiaires professionnels la copie du d p t de plainte la copie de votre contrat d assurance habitation ou multirisque commerce mentionnant la franchise Toute d pense engag e sans notre accord ne donne lieu aucun remboursement ou prise en charge a posteriori Fausses d clarations Toute omission ou d claration fausse ou inexacte de votre part entra nera la perte de plein droit du b n fice des prestations d assistance 4 Prestations d assistance 4 1 Suspicion d effraction En cas d Alerte re ue sur votre mobile ou votre ordinateur alors que vous n tes pas pr sent dans le Local Garanti votre demande nous vous mettrons en relation avec un Prestataire de s curit agr e afin qu il d p che votre Local Garanti dans les meilleurs d lais Ce dernier v rifiera uniquement s il existe des signes ext rieurs d effraction de pr sence humaine ou animale Vous autorisez par le pr sent contrat l agent de s curit p n trer dans le jardin d s lors que l acc s est possible afin d effectuer un contr le physique des issues de l habitation ou des locaux IL ne p n tre en aucun cas l int rieur de l habitation ou des locaux profession
227. la pr s lection aupr s de l OBL Le Client pourra galement effectuer cette d marche directement en se pr s lectionnant aupr s d un autre op rateur Le Client conserve par ailleurs la possibilit de s inscrire au Service sans pr s lection via la s lection appel par appel Le Client pourra souscrire jusqu deux Lignes par Bulletin d inscription 5 3 En cas d inscription distance le Client dispose conform ment aux dispositions de l article L 121 21 du Code de la consommation d un d lai de quatorze jours francs compter de la r ception des Mat riels pour exercer son droit de r tractation Pour se r tracter le Client doit avant l expiration du d lai de 14 jours adresser l Op rateur le formulaire de r tractation mis sa disposition ou tout autre courrier exprimant sa volont de se r tracter accompagn le cas ch ant des Mat riels complets accessoires inclus en parfait tat et dans leur emballage d origine ou saisir sa demande de r tractation sur l outil en ligne disponible sur sfr fr Dans l hypoth se o le Client souhaiterait utiliser le Service d s avant l expiration du d lai pr cit l Op rateur doit recueillir sa demande expresse sur papier ou sur support durable et ce conform ment aux dispositions pr vues par l article L 121 21 5 du Code de la consommation Aucune somme ne sera due par le Client d faut de demande expresse de sa part Dans l hypoth se o le Client qui a utilis
228. le FNCI Fichier National des Ch ques Irr guliers en cas de paiement par ch que ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire et ce m me en cas de paiement d avance ou de d p t de garantie conform ment l article 4 des pr sentes Conditions en cas de paiement par pr l vement par RIB contr ler la r gularit de celuici par l interm diaire de la soci t Viamobis prestataire de SFR consulter la soci t FIA NET qui r alise des prestations de pr vention et de d tection des fraudes effectu es par carte de paiement lors des achats sur les canaux de vente d mat rialis e 15 3 Annuaire Universel L abonn est inform que ses coordonn es figurent sur la liste Annuaire universel gt des abonn s au Service tenue par l Op rateur ci apr s la Liste L abonn est inform que sauf avis contraire express ment formul de sa part ses coordonn es pourront tre transmises des soci t s fournissant des services d annuaires ou de renseignements t l phoniques ci apr s les Editeurs L abonn est inform qu il peut gratuitement tout moment et dans le respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications lectroniques exercer les droits suivants sur les donn es de la Liste le concernant Inscription en Liste Rouge Parution Annuaires sans Recherche invers e Parution Annuaires sans prospection Parution Annuaires sans restriction Parut
229. le Service s av re incompatible ou pr sente des dysfonctionnements avec certains quipements du Client 7 UTILISATION DU SERVICE 7 1 Le Client est tenu de pr venir l Op rateur imm diatement par tous moyens puis de confirmer par lettre dans un d lai d une semaine de tout changement de domicile ou d OBL Au cas o ces modifications rendraient la fourniture du Service impossible l Op rateur en informera le Client et le Contrat de Service sera r sili dans les conditions de l article 12 ci apr s L Op rateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable des cons quences d une modification d un l ment ci dessus 7 2 Le Client s engage express ment ne pas utiliser le Service des fins ou de mani re anormale inappropri e frauduleuse ill gale et en g n rale contraire une disposition du Contrat de Service Le Client s engage express ment ne pas utiliser Le forfait illimit ou le Service de mani re inappropri e telle que utilisation simultan e du forfait sur une m me Ligne utilisation du forfait sur une ligne group e ou une ligne RNIS utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la Ligne utilisation du forfait vers toute plate forme de services se r mun rant directement ou indirectement par la dur e des appels pass s par le Client programmation d un t l copieur en vue de la diffusion de t l copies des fins publicitaire
230. le biais du Service et n assume aucune responsabilit quant leur contenu nature ou caract ristiques l Utilisateur en tant seul responsable L Utilisateur s engage utiliser le Service exclusivement pour l usage pour lequel il a t con u par Home by SFR d fini l article 3 des pr sentes et en cons quence de ne pas en faire un usage d tourn et abusif L Utilisateur est inform que le Service n est pas un syst me de t l surveillance Le dispositif de surveillance doit tre autoris par le pr fet du d partement si l utilisateur installe une cam ra dans un lieu ouvert au public Si l Utilisateur installe une cam ra dans son local commercial il est imp ratif qu il pr vienne ses salari s et ses clients de la pr sence du syst me de surveillance du Responsable du traitement des modalit s concr tes pour acc der aux enregistrements visuels La cam ra ne doit en aucun cas tre utilis e pour surveiller le personnel de l Utilisateur pendant ses heures de travail Par cons quent la cam ra fixe ne doit pas tre orient e de mani re filmer en permanence les salari s de celui ci La cam ra ne doit pas non plus tre utilis e pour filmer les zones de pause ou de repos desdits salari s ni les toilettes et vestiaires En ce qui concerne les visiteurs du Local garanti la cam ra doit rester un outil de s curit et ne doit donc en aucun cas porter atteinte la vie priv e de ces derni
231. le dans le cadre d un raccordement en technologie fibre optique conform ment aux articles L 121 17 et suivants du Code de la consommation les op rations vis es l article L 121 18 doivent faire l objet d un contrat dont un exemplaire doit tre remis au Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter peine de nullit les mentions su 1 Nom du fournisseur ivantes et du d marcheur 2 Adresse du fournisseur 3 Adresse du lieu de conclusion du contrat 4 D signation pr cise de la nature et des caract ristiques des biens offerts ou des services propos s 5 Conditions d ex cuti on du contrat notamment les modalit s et le d lai de livraison des biens ou d ex cution de la prestation de services 6 Prix global payer et modalit s de paiement 7 Facult de renonciation pr vue l article L 121 21 ainsi que les conditions d exercice de cette facult et de fa on apparente le texte int gral des articles L 121 21 1 L 121 21 121 21 7 2 L 121 21 3 L 121 2714 L 121 215 L 121 216 L Le contrat vis l article L 121 18 doit comprendre un formulaire type de r tractation destin faciliter l exercice de la facult de renonciation dans les conditions pr vues l article L 121 18 1 Dans les quatorze jou ou de l engagement d rs jours f ri s compris compter de la commande achat le Client a la facult d y renoncer par lettre r
232. le droit de refuser toute demande de souscription de s Service s en cas de difficult s techniques ou sp cifiques ou et si NUMERICABLE n est pas en mesure de mettre disposition du Client les Services auxquels il a souhait souscrire La souscription doit s entendre comme l acceptation des pr sentes Conditions d Utilisation de l Offre Numericable conform ment l article 2 des pr sentes En cas de souscription du des Service s distance conform ment aux articles L121 21 et suivants du code de la consommation le Client dispose d un d lai de quatorze jours francs compter de l acceptation de l offre pour changer d avis en adressant au Service Client un courrier recommand avec avis de r ception faisant tat de l exercice de son droit de r tractation Le Client pourra tout moment souscrire les Services propos s par NUMERICABLE telles que d taill es l annexe tarifaire en vigueur et selon disponibilit pour une dur e ind termin e Toute modification par Le Client pourra tre soumise des frais factur s conform ment l annexe tarifaire ARTICLE 5 CONDITIONS FINANCIERES 5 1 Tarifs Les tarifs du des Service s NUMERICABLE souscrit s sont indiqu s l annexe tarifaire en vigueur Ces tarifs sont ind pendants des co ts li s l Abonnement SFR La facturation du es Service s est forfaitaire terme choir selon une p riodicit mensuelle la premi re facture tant tablie prorata tempo
233. le sont exclus des options de t l phone illimit en sus des exclusions sp cifiques propres chaque option de t l phone illimit les appels vers les num ros courts vers les num ros sp ciaux et services de radio messagerie vers les num ros Internet Les lignes RNIS et les lignes group es ne peuvent pas faire l objet d une inscription aux options de t l phone illimit Le terme illimit ne signifie pas que la communication peut tre permanente du fait de raisons tenant au r seau lui m me IL est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des offres auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service Ils ne comprennent pas non plus les frais dus au titre de l utilisation ou de l achat de services ou de produits en ligne fournis au Client par l Op rateur ou par des tiers avec le consentement expr s du client Ces frais pourront tre factur s par l Op rateur 9 2 Les sommes dues par le Client l Op rateur au titre du Contrat de Service font l objet de factures adress es bimestriellement aux Clients ADSL VDSL recevant une facture papier ou payant par TIP Ch que et de factures adress es mensuellement dans les autres cas dont les Clients fibre optique d avance pour le Service les options du Service les services optionnels et les redevances terme chu pour les appels non compris dans le Service et ou les options du Service tels que les appels pass s par le Client n ayant pas souscrit
234. les mobiles voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur et hors num ros courts et sp ciaux et services de radio messagerie 4 Voir page 11 5 Voir page 9 6 Voir page 11 7 Voir page 12 8 Voir page 11 9 Voir page 10 10 Voir page 9 11 L option Booster de d bit 2 mois disponible sous r serve d ligibilit OFFRE BOX FIBRE STARTER DE SFR INTERNET TR S HAUT D BIT T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET TV START BY NUMERICABLE Offre propos e dans les zones ligibles la box Fibre SFR sous r serve d ligibilit de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du client Pour tester l ligibilit de votre habitation rendez vous sur sfrfr ou appelez le 10 99 appel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine Facturation de 1496 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 2996 pour le raccordement a rien de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 60 pour le raccordement d habitation de plus de 4 logements Frais d ouverture de service de 506 39 99 TTC mois soit 34 99 mois pour Internet amp T l 25 99 mois pour le bouquet TV Start by Numericable 20 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet TV Start by Numericable PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS ENGAGEMENT MINIMUM
235. ligation de veiller ce que son acc s Internet ne fait pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou objets L utilisateur reconna t que en cas de manquement cette obligation il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet ci apr s HADOPI aux fins de voir mener contre lui une proc dure administrative ou judiciaire L utilisateur pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et tre inscrit dans le traitement automatis de donn es relatif aux personnes ayant commis un manquement similaire Par ailleurs l utilisateur reconna t que la violation des droits d auteur ou des droits voisins telle que par exemple la reproduction la repr sentation la mise disposition ou la communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits constitue un acte de contrefa on passible de sanctions civiles et ou p nales Ces derni res peuvent aller jusqu 3 ans d emprisonnement et 300 000 euros d amende assorties le cas ch ant des peines compl mentaires pr vues au code p nal exemple de peine compl me
236. lisateur des frais de mise disposition du Prestataire agr pourront tre factur s l Utilisateur Le montant desdits frais est disponible dans la documentation commerciale Home by SFR En cas d absence de l Utilisateur avec d placement du Prestataire agr l Utilisateur sera rembours du prix de l option d duction faite des frais de d placement du Prestataire agr dont le montant est disponible dans la documentation commerciale Home by SFR En cas de d placement du Prestataire agr et impossibilit pour ce dernier de mener bien sa mission l Utilisateur n ayant pas proc d aux contr les de conformit pr alables requis ayant endommag les diff rents appareils ou ayant d j install le Mat riel notamment l Utilisateur sera rembours du prix de l option d duction faite des frais de d placement du Prestataire agr dont Le montant est disponible dans la documentation commerciale Home by SFR ARTICLE 8 UTILISATION DU SERVICE L Utilisateur s engage utiliser le Service dans le respect des conditions d crites dans les pr sentes Conditions G n rales Lors de la souscription au Service l Utilisateur doit obligatoirement d clarer l adresse d installation de son Mat riel ci apr s appel e le Local Garanti En cas de d m nagement ou plus g n ralement en cas de d placement du Mat riel vers une autre adresse l Utilisateur s engage communiquer Home by SFR la mise jour de cett
237. main de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s ADSL 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 39 de la pr sente brochure tarifaire CONDITIONS DE R SILIATION D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s D bit descendant minimum garanti de 512Kb s D BIT ESTIM EN R CEPTION EN IP T l phone illimit vers les t l phones fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes Cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts et sp ciaux COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES CARACT RISTIQUES TECHNIQUES QUIPEMENTS Technologie ADSL SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfrfr rubrique Assistance SE
238. mande nous vous communiquerons les coordonn es et le num ro d agr ment du Prestataire de s curit qui vous fournira la prestation 4 2 Suite Effraction au Local Garanti 4 2 1 Gardiennage du Local Garanti Si la suite d un Sinistre votre Local Garanti doit faire l objet d une surveillance pour la s curit de vos biens Nous vous mettons en relation votre demande avec un Prestataire de s curit agr afin qu il missionne dans les meilleurs d lais un vigile pour surveiller les lieux venant de subir un Sinistre et de pr server les biens pendant 24 heures cons cutives maximum Nous prendrons en charge les frais du Prestataire de s curit Vous pouvez Nous joindre 24 h 24 7 j 7 afin de formuler votre demande Lors de votre demande nous vous communiquerons les coordonn es et le num ro d agr ment du Prestataire de s curit qui vous fournira la prestation 4 2 2 Organisation et prise en charge des Mesures conservatoires Suite un Sinistre Vous devez faire effectuer une r paration d urgence votre Local Garanti dans les domaines de la serrurerie ou de la vitrerie ous recherchons le prestataire qui pourra intervenir le plus rapidement ous Vous communiquons les conditions d intervention du prestataire et avec votre accord Nous le d p chons au Local Garanti ous prenons en charge les frais de d pannage d placement main d uvre et pi ces ventuelles concurrence de 500 TTC et Vous informons
239. me en cas de d t rioration Lors de l intervention le Client ou son repr sentant muni d une procuration sera pr sent Dans le cas o le raccordement est impossible et ce pour une raison ind pendante de l Op rateur chacune des deux parties pourra r silier Le contrat de plein droit L installation comprend le raccordement au r seau l Op rateur via la jarreti re optique situ e au domicile du Client avec mise en place du Bo tier de terminaison le raccordement du Boitier de terminaison au Modem le raccordement du ou des D codeur s au Modem la mise en service des Mat riels le raccordement du nombre de Lignes t l phoniques souscrites par le Client Les branchements existants dans le logement prise t l phonique c ble gaine goulotte pourront tre r utilis s par l Op rateur avec l accord du Client Toute prestation compl mentaire demand e par le Client et non incluse dans la prestation ci dessus sera factur e au tarif en vigueur sur la Documentation Commerciale au moment de l intervention du technicien ou sur devis compl mentaire fourni lors de l intervention et accept par le Client Toute prestation effectu e par le technicien fera l objet d un compte rendu d installation sign concomitamment par le Client ou par son repr sentant muni d une procura tion et par Le technicien Seront pr cis s dans le compte rendu la date d intervention le d tail des travaux r alis s l
240. me en cas de paiement d avance ou de d p t de garantie conform ment l article 4 des pr sentes Conditions en cas de paiement par pr l vement par RIB contr ler la r gularit de celuici par l interm diaire de la soci t Viamobis prestataire de SFR consulter la soci t FIA NET qui r alise des prestations de pr vention et de d tection des fraudes effectu es par carte de paiement lors des achats sur les canaux de vente d mat rialis e 15 3 Annuaire Universel L abonn est inform que ses coordonn es figurent sur la liste Annuaire universel gt des abonn s au Service tenue par l Op rateur ci apr s la Liste L abonn est inform que sauf avis contraire express ment formul de sa part ses coordonn es pourront tre transmises des soci t s fournissant des services d annuaires ou de renseignements t l phoniques ci apr s les Editeurs L abonn est inform qu il peut gratuitement tout moment et dans Le respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications lectroniques exercer les droits suivants sur les donn es de la Liste le concernant Inscription en Liste Rouge Parution Annuaires sans Recherche invers e Parution Annuaires sans prospection Parution Annuaires sans restriction Parution Annuaires sans pr nom complet Parution Annuaires sans adresse compl te En cas de parution des coordonn es de l Abonn dans l Annuaire universel
241. mises jour r silier le Contrat de Service dans les conditions de l article 12 Les modifications ou mises jour pourront entra ner une indisponibilit momentan e du Service Par ailleurs l Op rateur pourra tre amen modifier Les conditions contractuelles de fourniture du Service IL informera le Client par crit au moins un mois avant l entr e en vigueur d une modification entra nant une hausse des tarifs ou une alt ration de la qualit du Service Tant que le Client n a pas express ment accept cette modification il peut dans un d lai de quatre mois maximum apr s l entr e en vigueur de ladite modification r silier le Contrat de Service sans tre redevable des frais de r siliation pr vus l article 13 3 et sans droit d dommagement 11 RESPONSABILIT DE L OP RATEUR Dans le cadre d un Contrat de Service conclu avec un Client la responsabilit de l Op rateur est limit e la seule fourniture du Service dans les conditions des pr sentes Conditions d inscription L Op rateur r parera les dommages caus s au Client dans le cadre de l ex cution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve La responsabilit de l Op rateur ne saurait ainsi tre engag e notamment dans les cas suivants _interruption du Service dans les conditions de l article 6 force majeure notamment faits ind pendants de sa volont interruption du Service r sultant de d faillance du r seau de l OBL
242. n de La confidentialit du mot de passe est rappel au Client que si ses sites Web permettent la saisie d informations nominatives la constitution d un fichier automatis contenant de telles donn es est soumise une d claration La CNIL en application de La loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 qu il lui appartient d effectuer Le Client est inform que tout l ment constituant ses sites Web encourt le risque d tre copi par Les tiers utilisateurs de l Internet 7 3 Le Client s engage utiliser le Service en bon p re de famille et en particulier s engage express ment ne pas utiliser le Service ou toute donn e des fins ou de mani re frauduleuse ill gale et en g n ral contraire une disposition r prim e civilement ou p nalement et notamment d une mani re qui contrevienne l ordre public et aux bonnes m urs notamment par l inclusion d l ments tels que sans que cette liste ne soit exhaustive ou limitative des l ments caract re pornographique de prox n tisme ou de p dophilie ou encore caract re violent le contenu tant susceptible d tre vu par des mineurs qui rev te le caract re d appel au meurtre d incitation la haine raciale ou de Q 2 x 6 Z 7 m Z m dl gt r m 39 n gation des crimes contre l humanit qui contrevienne aux int r ts l gitimes des tiers ou de l Op rateur et notam ment par vo
243. n de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s 496 Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM D bit th orique descendant maximum disponible selon l adresse du raccordement de 30 Mbit s 100 Mb s 200Mbits s et d bit th orique montant disponible de 1Mbit s jusqu 10Mbit s maximum COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine et vers les mobiles en France m tropolitaine en Am rique du Nord et en Chine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes Cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts sp ciaux et services de radiomessagerie SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 23 CARACT RISTIQUES TECHNIQUES Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box fibre de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Le Service est souscri
244. n ou volution SFR aura rempli son obli gation de restitution d s lors que l ensemble des donn es vis es l alin a pr c dent aura t mis la disposition du Client sur le r seau Internet 5 3 SFR assurera la maintenance du Service 5 4 SFR s interdit de prendre connaissance des donn es et fichiers stock s sur ses serveurs Sous r serve des dispositions l gales applicables aux h bergeurs et fournisseurs de Service de stockage et de mise disposition de donn es en ligne SFR mettra en uvre tous les moyens techniques raisonnablement envisageables dans le cadre d un Service comportant la fois une prestation de stockage et de mise disposition de donn es pour assurer et respecter faire assurer et faire respecter par ses cocon tractants la plus stricte confidentialit sur l existence et Le contenu des fichiers et donn es stock es par l interm diaire du Service ARTICLE 6 RESPONSABILITE 6 1 Le Client reconna t et accepte que le r seau Internet ou tout Q Z z l Z 7 Q m Z m 5 gt r m 73 74 autre r seau utilis aux fins de transmission des donn es stock es puisse tre satur et ou que les donn es chang es au moyen du r seau puissent tre d tourn es et cons quemment d gage SFR de toute responsabilit cet gard De m me la responsabilit de SFR ne saurait tre engag e du fait des interf rences de tiers dans les syst mes de commun
245. n sera transmise dans un d lai maximum de deux mois compter de la date r ception de la r clamation initiale 5 7 Autorit de contr le L autorit charg e du contr le est l Autorit de Contr le Prudentiel et R solution ACPR 61 rue Taitbout 75436 Paris CEDEX 09 5 8 Informatique et Libert s Toutes les informations recueillies par EUROP ASSISTANCE FRANCE 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex lors de souscription l un de ses services et ou lors de la r alisation d prestations sont n cessaires l ex cution des engagements que nous prenons votre gard A d faut de r ponse aux renseignements demand EUROP ASSISTANCE FRANCE sera dans l impossibilit de vous fournir service auquel vous souhaitez souscrire de de a es s e Ces informations sont uniquement r serv es aux services d EUROP ASSISTANCE FRANCE en charge de votre contrat et pourront tre transmises pour les seuls besoins de la r alisation du service d prestataires ou partenaires d EUROP ASSISTANCE FRANCE es EUROP ASSISTANCE FRANCE se r serve galement la possibilit d utiliser vos donn es personnelles des fins de suivi qualit ou d tud statistiques 65 EUROP ASSISTANCE FRANCE peut tre amen e communiquer certaines de vos donn es aux partenaires l origine de la pr sente garan d assistance Vous disposez d un droit d acc s de modification de rectification
246. nde de r tractation sur l outil en ligne disponible sur sfr fr Dans l hypoth se o le Client souhaiterait utiliser le Service d s avant l expiration du d lai pr cit l Op rateur doit recueillir sa demande expresse sur papier ou sur support durable et ce conform ment aux dispositions pr vues par l article L 121 21 5 Dans l hypoth se o du Code de la consommation le Client qui a utilis le Service sa demande expresse souhaite n anmoins exercer son droit de r tractation avant le d lai de quatorze jours il pourra se voir factur par l Op rateur un montant proportionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de sa d cision de se r tracter Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement d j pay es au plus tard dans les quatorze 14 jours suivants la date de r ception par l Op rateur du courrier de r tractation conform ment l article L 121 21 4 du Code de la consommation Par ailleurs d faut pour le Client de retourner lesdits Mat quatorze jours suivant sera factur e dans les riels complets accessoires inclus dans un d lai de son courrier de r tractation une p nalit forfaitaire lui conditions de l article 13 3 1 Les frais de renvois des Mat riels sont la charge du Client 5 6 Conditions particuli res en cas de souscription par d marchage domicile pour la Fibre optique En cas d inscription par d marchage domici
247. nels Si votre portail est ferm cl l agent de s curit ne pourra pas le franchir IL ne se substitue en aucun cas aux pr rogatives des Forces de l Ordre Ni le Prestataire de s curit ni EUROP ASSISTANCE ne peut se substituer vous pour alerter les Forces de l ordre Europ Assistance prend en charge les frais relatifs l envoi de cet agent de s curit en cas d intervention justifi e par une r elle Effraction Au del de 5 d placements par an n ayant pas t justifi s par une Effraction r elle constat e toute nouvelle demande de votre part pour l intervention d un agent de s curit votre Local garanti restera votre charge Dans ce cas les frais de d placement de cet agent vous seront communiqu s lors de votre demande et vous seront factur s par le Prestataire agr apr s l intervention Vous vous engagez en r gler le montant r ception de facture Avant toute demande d intervention vous devrez pr alablement effectuer es d marches n cessaires de lev e de doute concernant le signal d alerte notamment par les actions suivantes Appeler le num ro de t l phone du Local Garanti pour v rifier que personne de votre entourage o aucun collaborateur dans le cas des B n ficiaires professionnels ne s y trouve au moment de la r ception du signal d Alerte Faire appel une personne de confiance et proche du Local Garanti concern pour v rifier une tentative d effraction Lors de votre de
248. nis ci dessous Le Client pourra b n ficier des compensations correspondantes en adressant un courrier postal au service d assistance technique et commerciale incluant un justificatif sa demande de compensation donnant les d tails de l v nement ouvrant droit compensation 13 1 D lai de mise en service Le d lai de mise en service du Service par l Op rateur vis l article 12 2 2 a est compris entre 1 et 6 semaines compter de la date de r ception par l Op rateur des l ments n cessaires l inscription du Client selon Les modalit s d finies l article 4 En cas de d passement du d lai de 6 semaines imputable l Op rateur l Op rateur versera un montant forfaitaire de 10 TTC sous forme d avoir sur sa prochaine facture Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du d lai de mise en service r sultera d un cas de force majeure tel que mentionn l article 10 du fait du Client et en particulier du non respect des pr requis d finis dans la Documentation Commerciale ou de l installation non conforme des quipements vis e l article 5 d une interruption pr vue l article 5 13 2 D lai de r tablissement du Service Le d lai de r tablissement du Service mesur entre la date de l appel du Client notifiant au service d assistance technique une interruption totale du Service imputable l Op rateur et la date laquelle Le Service est r tabli par l Op
249. nnage de programmes de cat gorie V uvres cin matographiques interdites aux mineurs de 18 ans ainsi que les programmes pornographiques ou de tr s grande violence r serv s un public adulte averti est susceptible de nuire l panouissement physique mental ou moral des mineurs Toute personne qui permettrait des mineurs d avoir acc s de tels programmes s expose des sanctions p nales articles 227 22 et 227 24 du code p nal Conform ment au droit en vigueur l Op rateur met la disposition du Client un dispositif de contr le parental savoir un syst me de verrouillage rendant impossible l acc s ces programmes de cat gorie V sans la saisie d un code personnel que le Client s engage ne pas communiquer un tiers Le Client devra ainsi cr er un code d acc s ces programmes comprenant au moins 4 chiffres et d d i cet usage y compris s il n envisage pas de visionner de tels programmes et pr server la confidentialit de ce code Par la suite le Client devra obligatoirement renseigner au pr alable ce code pour acc der et visionner un de ces programmes Dans tous les cas l Op rateur invite le Client se reporter la signal tique mise en place par les diteurs des cha nes et ou stations e Le Client doit utiliser le Service de T l vision des fins strictement pri v es dans le cadre familial du domicile Toute autre utilisation est stric tement interdite Le Client e
250. notamment en mati re d ordre public et de bonnes m urs ou en cas d agissements de nature perturber le r seau de SFR ou le r seau Internet SFR se r serve le droit de suspendre imm diatement les services d acc s au r seau Internet 9 3 En cas de suspension quelle qu en soit la cause l utilisateur reste notamment tenu des obligations vis es l article 8 9 4 Les Services peuvent tre interrompus en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation ART 10 PORTABILIT DES NUM ROS MOBILES Dans le cas d une utilisation du Pack SFR Connect Partout l utilisateur est inform que en cas de souscription d un contrat aupr s d un op rateur mobile m tropolitain ilne pourra pas demander la portabilit de son num ro cette impossibilit tant temporaire ART 11 DONN ES PERSONNELLES Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives qu elle d tient ou qu elle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78 17 du 6 Janvier 1978 relative l informatique aux fichiers et aux libert s modifi e Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de l utilisation des Services par l Abonn font l objet d un traitement informatique SFR pourra utiliser les informations collect es dans le cadre de l utilisation des services et
251. notamment les donn es de navigation sur la box TV en vue de d velopper et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers Elles sont utilis es par SFR les soci t s du groupe NUMERICABLE SFR leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de l Abonn et son information sur les services souscrits r alisation d tudes statistiques et d analyses d velopper de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer des offres et services adapt s aux besoins de l Abonn SFR pourra utiliser directement ces informations lors d actes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection r alis e par t l phone ou par courrier postal SFR se r serve galesment le droit d utiliser ces informations dans le cadre d op rations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par t l phone L Abonn aura la possibilit de s y opposer de mani re simple expresse et sans frais Apr s consentement pr alable de l Abonn dans le cadre d op rations marketing et commerciales conjointes ou non par SMS MMS E mail ou automate d appels SFR se r serve le droit d exploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires Dans le cadre des services g olocalis s qui sont propos s au travers de son r seau SFR peut tre amen e communiquer un prestataire ou un partenaire les donn es de localisation g ographique du client
252. ns du pr sent article Cette proc dure permet au Client de r silier le Contrat de Service dans un d lai indicatif d un mois qui en tout tat de cause ne peut exc der deux mois Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles c est dire de modification importante et impr visible de la situation du Client l emp chant de respecter la proc dure d crite ci dessus dans les d lais pr vus ce dernier pourra n anmoins b n ficier des d lais en question qu apr s examen de sa situation par l Op rateur La r siliation ne pourra intervenir qu la demande expr s du Client dans le respect des modalit s de r siliation pr vues au Contrat de Service notamment en ce qui concerne la restitution des Mat riels mis disposition par l Op rateur pr vues l article 13 3 1 l Op rateur restituera au Client les sommes factur es au titre du Service pendant la dur e de l indisponibilit du Service l exclusion des ventuels appels non compris dans le Service et ou les options du Service dans la limite de deux mois maximum 13 3 Cons quences du terme d un Contrat de Service Le terme d un Contrat de Service entra ne l exigibilit imm diate de toutes les sommes dues par le Client En cas d utilisation inappropri e d un forfait illimit l Op rateur se r serve le droit de facturer au Client l ensemble des appels mis dans le cadre du forfait illimit depuis la date d activation du forfait aux tarifs publics l Op rateur en vi
253. nstructions communiqu es par l Op rateur n cessaires l initialisation du Service En cas d chec de l initialisation ou en cas d indisponibilit survenant dans la semaine qui suit la premi re initialisation le Client doit en informer le service d assistance technique vis l article 7 selon Les modalit s pr vues au Contrat de Service compter de date o l Op rateur a connaissance de l chec de l initialisation ou de l indisponibilit survenue dans la semaine qui suit l initialisation et condition que le Client ait rempli les conditions d crites ci dessus court un d lai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties s efforce de contribuer l identification des causes de cet chec et de faciliter l initialisation du Service l issue des diff rents changes entre les parties d s lors que les moyens propos s par l une d elles entra nent une facturation suppl mentaire l autre partie dispose de la facult de les accepter ou de les refuser Dans ce cas le refus du Client ne le prive pas de son droit r siliation sans frais de r siliation de la pr s lection pr vu l article 12 3 l issue de ce d lai si l initialisation ou les tentatives d initialisation ne permettent toujours pas d utiliser de mani re effective le Service le Client peut demander la r siliation du Contrat de Service sans frais selon les modalit s d finies ci apr s La demande de r siliation sera
254. nt lors de son inscription par t l phone ou sur le bulletin ou formulaire d inscription IL appartient au Client de v rifier le contenu des colis au moment de la livraison et le cas ch ant de formuler ses r serves au transporteur et de les lui confirmer par lettre recommand e avec avis de r ception dans un d lai de trois jours compter de la livraison La livraison est effectu e lors de la remise des Mat riels au Client ou en cas d absence par un simple avis de mise disposition Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente aux conditions dudit point de vente Selon le Modem achet l Op rateur rach tera au Client le Modem au moyen d un remboursement sous forme d avoir sur la premi re facture du Client apr s sa souscription au Service 5 4 2 Pour la Fibre optique selon les Services choisis le ou les Mat riels mis disposition dont Le contenu est d crit dans la Documentation Commerciale seront Q O 2 6 Z 7 m 2 m dl gt r m 37 38 remis au Client Le jour du Raccordement 5 4 3 Sauf le cas pr vu dans l article13 3 1 ci apr s les Mat riels demeurent la propri t exclusive incessible et insaisissable de l Op rateur ou de ses ayants droit sauf l Antenne Satellite Les Mat riels ne pourront tre c d s ou mis disposition l un tiers sous quelle que forme que ce soit Le Client aura la qualit de gardien es Mat riels au sens de l article 138
255. nt est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D BIT ESTIM D bit th orique descendant maximum disponible selon l adresse du raccordement de 100Mbit s et d bit th orique montant disponible de 50Mbit s COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France M tropolitaine et vers les mobiles en France m tropolitaine et les DOM en Am rique du Nord et en Chine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication normale vers les fixes Cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 CARACT RISTIQUES TECHNIQUES Technologie fibre optique FTTH SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box fibre de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre 1 Voir page 11 2 Statut s
256. nt et en particulier du non respect des pr requis d finis dans la Documentation Commerciale ou de l installation non conforme des quipe ments vis e l article 6 d une interruption pr vue l article 6 e d un raccordement de la ligne t l phonique du Client sur le r seau d un op ra teur tiers sans autorisation du Client 15 DONNEES PERSONNELLES 15 1 Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives qu elle d tient ou qu elle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78 17 du 6 Janvier 1978 relative l informatique aux fichiers et aux libert s modifi e Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de l utilisation des Services par l Abonn font l objet d un traitement informatique SFR pourra utiliser les informations collect es dans le cadre de l utilisation des services et notamment les donn es de navigation sur la box TV en vue de d velopper et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers Elles sont utilis es par SFR les soci t s du groupe NUMERICABLE SFR leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de l Abonn et son information sur les services souscrits la r alisation d tudes statistiques et d analyses d velopper de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer des offres et services adapt s aux b
257. nt factur s au Client aux tarifs publics de l Op rateur en vigueur Les lignes RNIS et les lignes group es ne peuvent pas faire l objet d une inscription aux forfaits illimit s Dans le seul cas o le Client est titulaire d un forfait d heures de communications le Client pourra consulter l tat de la consommation de son forfait nombre de minutes consomm es temps de communications restant sur un serveur vocal en composant le num ro de t l phone indiqu sur la Documentation Commerciale de l Op rateur Les informations donn es par le serveur vocal sont fournies titre purement indicatif Le serveur vocal est disponible dans les deux jours ouvr s suivant la date d activation du des forfait s Les donn es du serveur vocal sont mises jour quotidiennement Le Client s engage utiliser chaque forfait illimit pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement priv et personnel Le terme illimit gt ne signifie pas que la communication peut tre permanente du fait de raisons tenant au r seau lui m me Par cons quent le Client reconna t et accepte que l Op rateur se r serve le droit sans indemnit pour le Client d interrompre tout moment toute communication active ou non active Le Client peut cumuler les forfaits sur une m me Ligne sauf cas particuliers d finis dans la Documentation Commerciale et ou bulletin d inscription 3 2 Moyennant un paiement mensuel sp cifique le Client peut souscrire aux
258. nt pas d un abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique sous r serve que leur domicile soit encore raccord au r seau de ce dernier Si le domicile du client n est plus o n a jamais t raccord au r seau de l op rateur historique 49 de participation aux frais de d placement d un technicien lui seront factur s par nos soins 2 Nous nous occupons nos frais de l ouverture de ligne t l phonique des clients qui ne disposent pas d un abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique sous r serve que leurs locaux soient encore raccord s au r seau de ce dernier Si les locaux du client ne sont plus ou n ont jamais t raccord s au r seau de l op rateur historique des frais d ouverture de ligne de 55 TTC seront factur s par SFR Ces frais incluent si n cessaire la fourniture d une ou deux prise s r l phonique s et de 30 m tres de c ble maximum Les frais de d placement du technicien 54 49 TTC ne seront factur s que si la demande d installation concerne une deuxi me ligne ou si le c blage t l phonique l int rieur du domicile du client est d fectueux 3 Uniquement pour les clients titulaires d une Offre Box Home de SFR souscrite avant le 18 08 2015 voir conditions p 62 33 34 4 Tarifs Services ponctuels CONSTRUCTION DE LIGNE box de SFR 49 CONSTRUCTION DE LIGNE box Premium Pro de SFR 55 FACTURA
259. nt toute commercialisation du Service ou toute utilisation du Service par de multiples utilisateurs autres que ceux du foyer Si Le Client est une personne physique agissant titre professionnel qui souscrit pour les besoins de son activit le Service pourra tre utilis dans le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas commercialiser Le Service ou d en faire un usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs autres que les salari s du lieu principal d exercice de l activit professionnelle 7 4 Le Client reconna t avoir connaissance de la nature du r seau Internet et en particulier de ses performances techniques ainsi que de la possibilit d interruptions lenteurs et inaccessibilit s au r seau Internet Le Client reconna t avoir t averti que les donn es circulant sur ce r seau ne sont pas prot g es contre toute forme d intrusion que la confidentialit de quelque information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre assur e par l Op rateur et qu il appartient au Client de mettre en uvre les modalit s n cessaires afin de pr server la confidentialit de ses informations Par ailleurs le Client devra assurer la protection des donn es et ou des logiciels stock s sur Les quipements reli s au Service contre toute forme de contamination par des virus et ou de tentative d intrusion par piratage Les transmissions effectu es par le Client sur Internet le sont se
260. nt un service de TV BOUQUET ANGLAIS 5 99 mois BOUQUET BERBERE 6 90 mois Options BOUQUET OCEAN INDIEN 6 90 mois APPELS ILLIMIT S VERS LES MOBILES EN FRANCE 5 mois BOUQUET POLONAIS 6 90 mois M TROPOLITAINE ET DOM BOUQUET TURKSAT MAX 6 90 mois APPELS ILLIMIT S VERS LES MOBILES D ESPAGNE 5 mois MEZZO 6 90 mois FORFAIT 2H VERS FIXES ET MOBILES EN ALG RIE 7 50 mois BOUQUET GRAND LUSOPHONE 6 99 mois SFR S CURIT 5 mois GOLF CHANNEL 7 50 mois BOOSTER DE D BIT 4 2 mois BOUQUET RUSSE 7 90 mois PACK SFR CONNECT PARTOUT BOX DE SFR 49 99 BOUQUET CHINE 8 88 mois MULTI TV 4 7 mois BOUQUET ALLEMAND 8 90 mois HOME BY SFR PACK ALARME VIDEO 9 99 mois BOUQUET ARABIE 9 90 mois HOME BY SFR PACK ALARME VIDEO PREMIUM 19 99 mois BOUQUET ARABE PREMIUM 9 90 mois HOME BY SFR PACK QUIPEMENT 149 BOUQUET AFRICAIN PREMIUM 9 90 mois UFC PREMIUM 9 99 mois BOUQUET PAKISTANAIS 11 90 mois BOUQUET AFRICAIN PRIVILEGE 11 99 mois SERVICES ET OPTIONS TV BY SFR beIN SPORTS 13 99 mois 4 Les bouquets TV compatibles avec les offres box de SFR et Les offres Fibre de SFR BOUQUET RTV PINK 14 mois BOUQUET STARTER TV BY SFR 25 99 mois BOUQUET ARABE PRIVILEGE 14 90 mois BOUQUET POWER TV BY SFR 30 99 mois PFC 14 90 mois BOUQUET FAMILY TV BY SFR 36 99 mois TV GLOBO INTERNACIONAL 14 90 mois BOUQUET ZEE 15 90 mois PACK OCS beIN
261. ntaire suspension de l acc s Internet L utilisateur s engage respecter les lois et r glements en vigueur 8 2 SFR par les pr sentes informe express ment l utilisateur qu internet n est pas un r seau s curis Dans ces conditions il appartient l utilisateur de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels notamment de la contamination par d ventuels virus circulant sur le r seau Internet ou de l intrusion d un tiers dans le syst me de son Equipement data quelle que fin que ce soit et de proc der sur son Equipement data des sauvegardes pr alablement et post rieurement la mise en place des services SFR informe galement express ment l utilisateur du d faut de fiabilit du r seau Internet tout particuli rement en termes d absence de s curit relative la transmission de donn es et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donn es Enfin SFR informe l utilisateur que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature qu il souhaite changer sur Le r seau Internet ne peuvent tre garanties sur ce r seau L utilisateur ne doit donc pas transmettre via le r seau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de mani re infaillible 8 3 L utilisateur s interdit toute utilisation frauduleuse abusive
262. nte des dysfonctionnements avec certains logiciels configurations syst mes d exploitation ou quipements du Client et Le Client devra premi re demande de L Op rateur mettre fin toute perturbation du r seau ou des services de L Op rateur ou de tout tiers qui serait due des conditions de raccordement ou d utilisation d quipements non conformes De m me l Op rateur ne saurait tre tenu responsable des d t riorations et ou interruptions r sultant des op rations effectu es par le Client dans le cadre de sa connexion au Service ou en cas d interruption r sultant de toute cause ext rieure l Op rateur telle notamment que l interruption de fourniture de courant lectrique Avec la Fibre optique ou avec l Abonnement T l phonique le Client reconna t avoir pris connaissance que l interruption du Service de T l phonie pour quelle que cause que ce soit entra ne notamment une indisponibilit des num ros d urgence SAMU Police Pompiers Le Client est inform que L Op rateur ne peut garantir la compatibilit de l Abonnement T l phonique avec certains syst mes de t l surveillance ou de t l alarme Toute connexion au Service devra se faire partir de la ligne t l phonique que le Client aura mentionn e lors de son inscription au Service et sera subordonn e l utilisation par le Client de ses Identifiants Toute connexion ou op ration effectu e partir de la ligne et ou des Identi
263. ocal si la r ponse est favorable soit par crit dans l hypoth se inverse M diateur des Communications lectroniques Enfin si un d saccord subsiste l abonn peut saisir gratuitement le m diateur des Communications Electroniques soit directement soit par une association de consommateurs Pour cela il doit se procurer un formulaire de saisine du m diateur des Communications Electroniques mis disposition sur le site Internet du m diateur www mediateur telecom fr ou disponible sur simple demande aupr s du Service Consommateurs Puis l abonn adressera le document d ment compl t et accompagn des pi ces qui justifient sa demande l adresse suivante Le M diateur BP 999 75829 Paris Cedex 17 ART 13 ATTRIBUTION DE JURIDICTION LORSQUE L UTILISATEUR EST UN COMMERCANT TOUT DIFFERENT NE A L OCCASION DE L INTERPRETATION LA CONCLUSION L EXECUTION DU PRESENT CONTRAT EST SOUMIS AU TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS Cette disposition ne s applique pas en cas de litige avec un consommateur pour lequel 65 r gles l gales de comp tence s appliquent CONDITIONS G N RALES DE VENTE DES SERVICES TV DE NUMERICABLE ACCESSIBLES AUX CLIENTS DE LA BOX FIBRE DE SFR Chacun des Services est r serv l usage domestique et personnel du Client au sein de son cercle de famille et ne peut en aucun cas tre utilis des fins professionnelles ou commerciales Les Services propos s sont personnels et excluent l
264. oins un mois avant l entr e en vigueur d une modification entra nant une hausse des tarifs ou une alt ration de la qualit du Service Tant que le Client n a pas express ment accept cette modification il peut dans un d lai de quatre mois maximum apr s l entr e en vigueur de ladite modification r silier Le Contrat de Service sans droit d dommagement Les clients en pr l vement bancaire seront inform s par Email ou par facture papier avec un pr avis minimum de deux 2 jours du montant de leur facture de sa date d ch ance et de sa disponibilit sur leur espace client Conform ment la l gislation sur l harmonisation des pr l vements europ ens SFR met en uvre le pr l vement SEPA Les clients optant pour le pr l vement bancaire compter de cette mise en uvre devront imp rativement adresser SFR un mandat SEPA valide en compl ment de leurs coordonn es bancaires Faute de retour d un mandat SEPA valide dans les trois 3 mois qui suivent la mise en place de ce pr l vement bancaire l abonn est inform que son mode de paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement ch que Titre Interbancaire de Paiement TIP virement Carte de paiement ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o l abonn tait en facture d mat rialis e 10 RESPONSABILITE DE L OP RATEUR La responsabilit de l Op rateur est limit e la seule fourniture du Ser
265. ois dans les seuls cas o le Client estime qu il n a pas obtenu satisfaction suite la r ponse apport e par Le service d assistance technique et commerciale ou si les d lais susvis s n ont pas t respect s le Client pourra directement saisir 6 deuxi me niveau de contact Un deuxi me niveau de contact qui ne peut tre saisi qu apr s saisine du premier niveau sauf en cas de non respect des d lais de traitement pr vus au premier niveau Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recommand avec avis de r ception l adresse suivante SFR Service Consommateurs 92915 Paris La D fense Cedex 80 des demandes seront trait es en un mois maximum compter de la date de r ception du courrier du Client Toutefois dans les cas particuli rement complexes ce d lai pourra tre d pass apr s accord expr s du Client sur le d lai maximum pr visible de r ponse En cas de refus du Client de ce nouveau d lai celui ci peut saisir l instance de m diation vis e ci dessous Lorsque la r ponse apport e au Client lui est favorable et qu elle lui est fournie oralement ou par SMS le Client peut demander une confirmation crite par courrier postal ou lectronique Le service Consommateurs fournira toute r ponse d favo rable au Client par courrier postal ou lectronique Un troisi me niveau de contact l instance de M diation pour l Internet non disponible pour les clients professionnels Les modalit s
266. ois ou tout autre modem compatible voir sur www sfr fr galement disponible la vente 2 Depuis le 27 1 Chaines diffusant des programmes destin s exclusivement un public majeur verrouillage par un code parental t l phone fixe branch sur la box hors n courts n sp ciaux 3 SFR Ligne Fixe Abonnement t l phonique inclus Ligne non disponible en d groupage total 4 Voir p 9 28 Offres ADSL en zone NON d group e INTERNET TEL PRIX NTERNET r 20 90 TTC mois SEUL Internet haut d bit 1 mois Internet haut d bit OFFRE BOX T l phone Appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France m tropolitaine 34 99 TTC mois DE SFR sur demande conservation de l abonnement aupr s de l op rateur historique avec pr selection 1 mois obligatoire Internet haut d bit OFFRE T l phone Appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations et vers les mobiles en France BOX STARTER m tropolitaine et DOM 44 99 TTC mois DE SFR sur demande conservation de l abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique avec pr selection obligatoire SFR TV Internet haut d bit OFFRE BOX 1 ligne fixe par Internet T PREMIUM 1 ligne fixe classique Garantie de temps de r tablissement sous 8h Sie o PRO DE SFR T l phone Appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France m tropoli
267. omprenant un service de t l vision Plus de d tails sur sfr fr 1 Offre disponible pour les clients box box Premium Pro ou fibre de SFR ligibles la t l vision Sans engagement au del du 1er mois de souscription facturation du 1er mois au prorata temporis Tout mois entam reste d 2 Appels illimit s vers les mobiles T l illimit depuis Le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France m tropolitaine vers les DOM Guadeloupe Martinique R union et Guyane fran aise hors Mayotte hors appels vers pl us de 250 correspondants diff rents dans le mois et 34 maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les mobiles voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur et hors num ros courts et et services de radio messagerie 3 Vos achats seront factur s en sus de votre abonnement box de SFR Liste des services et contenus susceptible d volution et disponible sur www internetplus fr 4 Option Multi TV mise disposition d un D codeur TV HD suppl mentaire mois D codeur TV Offre r serv e aux clients box box Premium Pro ou box fibre de SFR avec le Service de t l vision HD D codeur TV obligatoire MIS A DISPOSITION D p t de perne de 49 pour le d codeur TV P nalit s de non restitution du d codeur de 150 Sous r serve d ligibilit et de technique d bit ATM minimum n cessaire de 10 6 L utilisation concomitante du service Multi TV et d Internet peut r duire le d
268. on modification l gislative ou r glementaire ou ordre d une autorit emp chant l ex cution de la prestation dysfonctionnements cons cutifs la situation du mat riel dans des champs lectromagn tiques perturbant les transmissions de donn es ou dans des lieux couverts perturbant l mission ou la r ception des donn es ou l acc s la Couverture inexactitude o absence d actualisation des donn es fournies par le B n ficiaire retard ou d faut ou refus d intervention des Forces de l Ordre Suspension des services cons cutive un d faut de paiement et apr s mise en demeure de payer rest e infructueuse dans un d lai de quinze jours d faillance ou perturbation des moyens de transmission trouvant son origine dans les r seaux publics ou priv s de transport des informations qui ne sont pas sous la ma trise d Europ Assistance r seau t l phonique internet radio satellite d faillance du Mat riel Home by SFR du B n ficiaire dont Europ Assistance ne sera jamais responsable ainsi que la mauvaise utilisation de ce syst me par le B n ficiaire a 5 3 Subrogation Apr s avoir engag des frais dans le cadre de ses prestations d assistance Europ Assistance est subrog e dans les droits et actions que Vous pouvez avoir contre les tiers responsables du Sinistre comme le pr voit l article L 121 12 du Code des Assurances Notre subrogation est limit e au montant des fr
269. on implique la r siliation automatique de l abonnement t l phonique et de l ensemble des offres et services souscrits uniquement aupr s de l OBL ainsi que toute pr s lection existante N anmoins la location de mat riel terminal t l copieur notamment restera factur e par l OBL La mise en place de Ligne Fixe ne permet plus au Client de s lectionner appel par appel un autre op rateur pour acheminer ses communications t l phoniques ou de souscrire la pr s lection aupr s d autres op rateurs t l phoniques La mise en uvre de Ligne Fixe peut entra ner l interruption technique des services t l phoniques et d internet bas d bit pr existants support s par la ligne du Client Il appartient au Client de r silier ces services directement aupr s des op rateurs ou prestataires concern s dans les conditions contractuelles souscrites Le Client pourra souscrire dans la limite d une Ligne par souscription IL appartient au Client de veiller la conservation en bon tat des canalisations gaines et passages des c bles suivis l int rieur de la propri t desservie et mis la disposition de l OBL ou de l Op rateur pour la fourniture du Service Le Client doit veiller galement la conservation en bon tat du ou des c ble s de raccordement l int rieur de la propri t desservie Le Client doit ainsi prendre en charge les frais d entretien et de r paration des installations pr cit es ainsi que ceux ou des c
270. on des Mat riels mis disposition par l Op rateur pr vues l article 13 3 1 l Op rateur restituera au Client les sommes factur es au titre du Service pendant la dur e de l indisponibilit du Service l exclusion des ventuels appels non compris dans le Service et ou les options du Service dans la limite de deux mois maximum 13 3 Cons quences du terme d un Contrat de Service L Op rateur pourra 6 mois compter du terme du Contrat de Service supprimer toutes les donn es et adresses de courriers lectroniques stock es sur son serveur y compris les courriers lectroniques les messages t l phoniques ainsi que les pages personnelles du Client 13 3 1 En cas de r siliation du Contrat de Service pour quelle que raison que ce soit l expiration du d lai de pr avis de dix 10 jours pr vu l article 12 92 et 13 2 1 des pr sentes le cas ch ant et si les Mat riels ont t fournis par l Op rateur au Client le Client devra retourner les Mat riels complets accessoires inclus en bon tat et dans un emballage adapt dans un d lai maximum de trois semaines vingt et un jours compter de demande de r siliation Le cas ch ant d faut de retour des Mat riels ou en cas de retour incomplet dans un d lai maximum de trois semaines vingt et un jours ou dans les cas pr vus l article 5 4 8 et l article 5 5 l Op rateur pourra facturer au Client les p nalit s dont le montant
271. onn es personnelles et du code secret Il ne doit pas le communiquer qui que ce soit IL ne doit pas notamment l inscrire sur tout document qu il a l habitude de conserver o transporter avec son t l phone son ordinateur portable ou qui pourrait tre ais ment consult par un tiers IL est responsable de la conservation et de la confidentialit de ce code secret ainsi que de tous les actes r alis s au moyen de ce code secret 8 1 Mise en garde et obligations li es l acc s Internet L utilisateur est express ment inform que les contenus stock s utilis s transmis et re us par lui le sont sous sa seule responsabilit quel que soit le mode notamment l occasion d une connexion Internet Par cons quent l utilisateur assume l enti re responsabilit tant civile que p nale attach e ces op rations L utilisateur est galement inform que des donn es susceptibles d tre prot g es par des droits de propri t intellectuelle ou d enfreindre les dispositions l gales en vigueur peuvent tre accessibles au travers de ses connexions Internet Ainsi l utilisateur s interdit de stocker t l charger ou envoyer toute donn e prohib e illicite ill gale contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de propri t intellectuelle Conform ment la loi n 2099 669 du 12 juin 2009 l utilisateur a l ob
272. ons caract re documentaire qui lui permettront d orienter ses d marches administratives la suite de la survenance d un Sinistre sur les th mes suivants carte d identit passeport auto moto fiscal ch quiers carte bleu comptes bancaires assurances Dans tous les cas ces informations constituent des renseignements caract re documentaire vis s par l article 66 1 de la loi modifi e du 31 d cembre 1971 ne peut en aucun cas s agir de consultations juridiques Selon les cas Nous pourrons Vous orienter vers les organismes professionnels susceptibles de vous r pondre Nous nous engageons respecter une totale confidentialit des conversations tenues lors de ces prestations d assistance t l phoniques ous nous effor cons de r pondre imm diatement tout appel mais pouvons tre conduit pour certaines demandes proc der des recherches entra nant un d lai de r ponse Nous serons alors amen es vous recontacter dans les meilleurs d lais apr s avoir effectu Les recherches n cessaires ous ne pouvons tre tenus pour responsables de l interpr tation ni e l utilisation faite par Vous des informations communiqu es a 5 Dispositions g n rales 5 1 Ce que nous excluons 5 1 1 Exclusions g n rales Ne donnent lieu ni intervention ni prise en charge demandes lorsqu elles sont cons cutives une guerre civile ou trang re des meutes des mouvements populaires de
273. ons cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts et sp ciaux CARACT RISTIQUES TECHNIQUES EQUIPEMENTS Technologie ADSL ADSL2 VDSL2 SERVICES CHA NES OU BOUQUET TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Prix TTC au 18 08 2015 Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 2 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre 1 Voir p 7 2 voir p 11 3 TV sur smartphone tablette et PC service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles iOs Android et Windows Phone En 3G ou 40 l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Service o
274. ons lieront les parties aux pr sentes leurs successeurs en droit et cessionnaires autoris s L Op rateur pourra librement c der transf rer d l guer sous traiter ou encore ali ner tout ou partie de ses obligations droits titres o int r ts en vertu du Contrat de Service 18 CONVENTION DE PREUVE Le Client reconna t dans ses rapports avec l Op rateur la validit et la force probante des t l copies et des courriers lectroniques chang s entre eux dans le cadre du Contrat de Service De m me les tickets d appels r capitulant les appels mis par Le Client et servant de base la facturation ainsi que leurs reproductions sur microfiches disques optiques ou magn tiques bandes magn tiques conserv s par l Op rateur sont opposables au Client en tant qu l ments de preuve 19 LOI APPLICABLE Le Contrat de Service est r git par la loi fran aise SFR SA au capital de 3 423 265 598 40 Si ge social 1 Square Bela Bartok 75015 Paris RCS PARIS 343 059 564 Adresse courrier Tour S quoia 1 place Carpeaux 92915 Paris La D fense www sfr fr Autorit de R gulation des Communications Electroniques et des Postes ARCEP 7 square Max Hymans 75015 Paris FICHE D INFORMATION SUR LE CONTRAT SFR LIGNE FIXE DE L OFFRE BOX PREMIUM PRO DE SFR AU 18 08 15 Vous souhaitez vous inscrire au service Ligne Fixe Pour faciliter la lecture de votre contrat voici les r ponses aux questions p
275. options tarifaires du Service d crites dans la Documentation Commerciale Le Client peut cumuler les options tarifaires sur une m me Ligne sauf cas particuliers d finis dans la Documentation Commerciale et ou bulletin d inscription 3 3 En cas de cumul d un forfait et d une option tarifaire l option tarifaire souscrite s applique aux communications pass es au del du forfait choisi Pour b n ficier des forfaits ou des options tarifaires le Client doit souscrire Ligne Fixe Les forfaits ou les options tarifaires sont r siliables tout moment sur simple appel au service d assistance technique et commerciale de l Op rateur dans les conditions de l article 12 2 le Client b n ficiant par la suite des tarifs du Service en vigueur Le Client pourra trois fois par an modifier gratuitement les forfaits choisis ou les options tarifaires par demande adress e l Op rateur par t l phone ou par courrier L ancien forfait ou l option tarifaire seront valables jusqu la date de prise d effet du nouveau forfait ou nouvelle option tarifaire choisis par le Client 3 4 En souscrivant Ligne Fixe sur une ligne t l phonique d j existante le Client conservera son num ro de t l phone attribu par l OBL Le Client est inform que ce num ro est incessible et ne peut tre consid r comme attribu de mani re d finitive l Op rateur pouvant tre contraint de modifier le num ro attribu au Client pour des raisons techniques
276. optique FTTH SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box fibre de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre 1 Voir page 11 2 Voir page 7 3 Voir page 10 4 Voir page 9 5 Voir page 9 9 T T m 2 7 e x lt m T a 13 14 OFFRE FIBRE POWER DE SFR INTERNET TR S HAUT D BIT T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET FAMILY TV BY SFR Offre propos e dans les zones ligibles la fibre SFR sous r serve d ligibilit de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du client Pour tester l ligibilit de votre habitation rendez vous sur sfr fr ou appelez le 10 99 appel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine Facturation de 1496 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 2996 pour le raccordement a rien de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 606 pour le raccordement d habitation de plus de 4 logements Frais d ouverture de service de 506 57 99 TTC mois soi
277. ordinateur 7 3 A d faut de r glement exact la date d exigibilit pour le cas o le Service serait payant SFR aura la possibilit d interrompre sans d lai la fourniture du Service et de r silier de plein droit le pr sent Contrat conform ment aux dispositions de l article 8 ci dessous toutes les sommes d j per ues restant acquises ARTICLE 8 RESILIATION 8 1 Le pr sent Contrat pourra tre r sili de plein droit par SFR dans les cas et selon les formes suivants Sans mise en demeure pr a lable d faut de paiement par le Client 30 jours suivant l exigibilit des factures en cas de Service payant mises dans les conditions pr vues au contrat o d faut aux conditions du contrat conclu par le Client avec SFR 15 jours apr s une mise en demeure par cour rier recommand avec accus de r ception rest e sans effet en cas d inex cution par le Client de l une quelconque de ses obligations autre que de paiement Sans pr avis et sans mise en demeure pr alable dans le cas o le Client cesserait d tre abonn au Service SFR quelles qu en soient les raisons 8 2 Le Client peut r silier Le Service tout moment en ligne partir de son compte accessible depuis le site sfrfr tant pr cis que la r siliation prendra effet la fin de la p riode contractuelle mensuelle en cours 8 3 En cas de r siliation de cessation du Contrat ou de changement pour une offre non ligible au pr sent Service
278. oser d une ligne t l phonique Sans pr s lection 5S TTC mois Location du modem box non obligatoire 3 TTC mois TV sur smartphone tablette et PC 1 mois obligatoire 20 90 TTC mois sans PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS pr s lection 15 90 TTC mois ENGAGEMENT MINIMUM SANS ENGAGEMENT DE DUREE Avec l offre Internet seul vous b n ficiez de Acc s Internet Haut d bit avec le service de t l phonie en pr s lection sans pr s lection ajouter 5 TTC mois TV sur smartphone tablette et PC 1 mois obligatoire SFR Cloud 10 Go Statut silver DESCRIPTION DE L OFFRE Modem ADSL box non obligatoire ou modem compatible Location modem box 3 TTC mois Disponible galement la vente FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 QUIPEMENT OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE NON D GROUP E Offre propos e en zone non d group e sous r serve de compatibilit technique et d ligibilit Frais d ouverture de service de 50 Offre soumise conditions disponible en zone non d group e sous r serve de disposer d une ligne t l phonique Sans pr s lection 5 TTC mois Location du modem box non obligatoire 3 TTC mois TV sur smartphone tablette et PC 1 mois obligatoire SANS ENGAGEMENT DE DUR E 20 90 TTC mois PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS sans pr s lection 15 90 TTC mois ENGAGEMENT MINIMUM
279. otalit Les factures tablies par Home by SFR sont payables dans un d lai de 16 jours compter de la date d mission de la facture Le paiement de l abonnement s effectue par pr l vement automatique apr s remise d un relev d identit bancaire en point de vente o en cas de souscription distance apr s autorisation par l Utilisateur via la signature en ligne d un mandat de pr l vement bancaire d mat rialis l exception du premier mois d abonnement qui est r gl par carte bancaire A cette fin l Utilisateur autorise Home by SFR utiliser ses donn es personnelles en vue de la d livrance et de la conservation d un certificat lectronique L Utilisateur est inform que les supports lectroniques constituent un commencement de preuve par crit et qu en cas de conflit entre ce dernier et Home by SFR les documents lectroniques produits par Home by SFR pr vaudront sur ceux produits par l Utilisateur Dans l hypoth se d une souscription d un abonnement Home by SFR par t l phone l Utilisateur pourra tre amen communiquer le code qu il aurait re u par SMS au charg de client le Home by SFR aux fins de signer lectroniquement l autorisation de pr l vement bancaire des sommes dues au titre de cet abonnement et ce sans faire perdre son caract re probatoire audit code L Utilisateur est tenu de pr venir Home by SFR imm diatement par tout moyen puis de le confirmer par lettre dans un d la
280. ou par courrier en retournant les documents d inscription n cessaires tels qu indiqu s lors de votre inscription Article Modalit s d inscription au Service En cas d inscription au service de pr s lection vous autorisez l Op rateur effectuer en votre nom et pour votre compte les d marches n cessaires la mise en oeuvre du service de pr s lection Quelle est La dur e de votre engagement L inscription au service de t l phonie fixe est effective d s la mise en service de votre ligne Le contrat est conclu pour une dur e ind termin e sans dur e minimum d engagement et peut tre r sili tout moment par courrier recommand avec avis de r ception adress l Op rateur L Op rateur peut suspendre le service notamment en cas d incident ou de retard de paiement non r gularis malgr une relance ou en cas d utilisation frauduleuse Article Suspension R siliation En cas de vente distance vous disposez d un d lai de sept jours compter de l acceptation de l offre pour vous r tracter en adressant l op rateur un courrier recommand avec avis de r ception Article Modalit s d inscription au Service O trouver des informations sur Les tarifs Les tarifs Vous sont communiqu s dans la documentation commerciale et sont accessibles sur demande aupr s du service d assistance technique et commerciale et tout moment sur le site www box fr En cas de hausse des tarifs l Op rateur vous en informe pr al
281. our certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mb s pouvant atteindre 8Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km Pour l ADSL et le VDSL d bit descendant minimum garanti de 512Kb s D BIT ESTIM EN R CEPTION EN IP CARACT RISTIQUES TECHNIQUES QUIPEMENTS Technologie ADSL ADSL2 Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 7J 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance SERVICE CLIENT Prix TTC au 18 08 2015 1 Voir page 11 2 TV sur smartphone tablette et PC service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles i0s Android et Windows Phone En 3G ou 46 l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Service obligatoirement factur 1 mois pour Les clients non ligibles au service de t l vision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de t l vision Plus de d tails sur sfrfr 3 voir page 7 10 jours compter du lendemain de la r ception de la dem
282. paiement ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o l abonn tait en facture d mat rialis e 9 3 Le Client est seul responsable du paiement de l ensemble des sommes factur es Les factures mises en vertu du Contrat de Service si elles ne sont pas r gl es totalement o partiellement leur ch ance portent int r t apr s mise en demeure rest e sans effet pendant quinze jours compter de son envoi au taux d int r t l gal en vigueur La date d mission de la facture concern e Ces int r ts sont calcul s compter du jour suivant la date d ch ance du montant non r gl jusqu son paiement int gral ceci sans pr judice des dommages int r ts que pourra r clamer l Op rateur du fait du retard de paiement Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas d obtention par l Op rateur d un titre ex cutoire ou d ex cution forc e contre lui Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de l Op rateur ne serait pas honor les frais divers li s l impay seraient factur s au Client frais de rejet de ch que impay ou de pr l vement automatique 9 4 D p t de garantie 9 4 1 SFR peut demander au Client lors de la souscription ou en cours d ex cution du Contrat de Service un d p t de garantie d un montant de 450 dans les cas suivants ch que d clar irr gulier ou carte bancaire d clar e irr guli re suite au contr le e
283. pour quelle que cause que ce soit les droits du Client seront retreints la consultation et au t l chargement sur son smartphone des donn es stock es dans l espace de stockage Le Client ne pourra plus les modifier ou en ajou ter pendant 30 jours avant suppression d finitive Au terme de ce d lai de 30 jours toutes les donn es du compte du Client concern seront d finitivement supprim es 8 4 En cas de cessation d finitive de la fourniture du Service par SFR le Client sera inform un 1 mois avant la date effective de cessation afin de pouvoir r cup rer ses fichiers et donn es stock es sur les serveurs de SFR 8 5 Pass les d lais vis s aux paragraphes pr c dents SFR sera en droit de d truire l ensemble des donn es du Client sans pr avis et sans que ce dernier puisse faire valoir un quelconque pr judice de ce fait 8 6 En l absence d utilisation du service pendant une p riode de six 6 mois SFR pourra d sactiver le compte du Client apr s l avoir averti de cette action au minimum un 1 mois auparavant par cour rier lectronique l adresse laiss e par le Client lors de l activation du compte ARTICLE 9 PROPRIETE INTELLECTUELLE Dans le cadre de l ex cution du pr sent contrat SFR conc de au Client un droit d utilisation du ou des logiciels n cessaires l utili sation du Service dans les conditions du pr sent contrat Ce droit d utilisation ne peut tre d tach du pr sent Se
284. pourra utiliser les informations collect es dans le cadre de l utilisation des services et notamment les donn es de navigation sur la box TV en vue de d velopper et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers Elles sont utilis es par SFR les soci t s du groupe NUMERICABLE SFR leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de l Abonn et son information sur les services souscrits la r alisation d tudes statistiques et d analyses d velopper de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer des offres et services adapt s aux besoins de l Abonn SFR pourra utiliser directement ces informations lors d actes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection r alis e par t l phone ou par courrier postal SFR se r serve galesment le droit d utiliser ces informations dans le cadre d op rations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par t l phone L Abonn aura la possibilit de s y opposer de mani re simple expresse et sans frais Apr s consentement pr alable de l Abonn dans le cadre d op rations marketing et commerciales conjointes ou non par SMS MMS E mail ou automate d appels SFR se r serve le droit d exploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires La communication de ces donn es est strictement encadr e conform ment aux exigences et sous le contr le de la Commission National
285. ppels d une Ligne vers les mobiles Avec SFR Fixe les communications sauf num ros courts et sp ciaux mises depuis la ligne t l phonique du Client sont factur es automatiquement par l Op rateur sans Q 2 Z 6 Z 7 m Z m dl gt ml m 51 52 que le Client n ait composer de pr fixe il conserve cependant la possibilit de choisir un autre op rateur en composant un pr fixe appel par appel En revanche l abonnement t l phonique et les appels vers les num ros courts sp ciaux ou d urgence restent factur s par l OBL aux tarifs en vigueur de ce dernier la date de l mission desdits appels L abonnement t l phonique de l OBL et tous les appels mis depuis la ligne t l phonique du Client sont factur s par l Op rateur sachant que les num ros courts et sp ciaux seront factur s par l Op rateur aux tarifs de l OBL en vigueur la date de l mission des appels 3 1 Moyennant un paiement mensuel sp cifique le Client peut souscrire aux forfaits du Service d crits dans la Documentation Commerciale Dans le cadre des forfaits le Client b n ficie d un forfait d heures de communications dont la destination et ou la plage horaire sont d finies dans la Documentation Commerciale Sont exclus des forfaits illimit s les exclusions sp cifiques propres chaque forfait illimit telles que d finies dans la Documentation Commerciale Tous les appels exclus des forfaits illimit s sero
286. ption une nouvelle offre Cha nes TV fournies par Numericable Services et contenus VOD de Numericable Les bouquets et options souscrits aupr s de Numericable sont factur s pour compte de tiers par SFR et peuvent tre souscrits ou modifi s aupr s de SFR 1 Voir page 11 2 Voir page 7 3 Voir page 9 4 Voir page 10 5 Voir page 9 9 T T m 2 o m T a 15 16 OFFRE BOX FIBRE POWER DE SFR INTERNET TR S HAUT D BIT T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET TV POWER BY NUMERICABL Offre propos e dans les zones ligibles La box Fibre de S du client Pour tester l ligibilit de votre habitation rendez vous sur sfrfr ou appelez le 10 99 appel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine Facturation de 149 pour le raccordement souterrain di E FR sous r serve d ligibilit de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile e maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 2996 pour le raccordement a rien de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 60 pour le raccordement d habitation de plus de 4 logements Frais d ouverture de service de 506 PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 48 99 TTC mois soit 38 99 mois pour Internet amp T l 30 99 mois pour le bouquet Power TV by Numericable 20 99 mois de remise valable pour souscrip
287. quant lui responsable de leur installation et de leur mise en route En aucun cas Home by SFR ne saurait tre tenue pour responsable si le Service s av rait incompatible o pr sentait des dysfonctionnements avec certains logiciels configurations syst mes d exploitation o quipements de l Utilisateur et l Utilisateur devra premi re demande de Home by SFR mettre fin toute perturbation des services de Home by SFR ou de tout tiers qui serait due des conditions de raccordement ou d utilisation d quipements non conformes Home by SFR pourra tre contrainte d interrompre de fa on exceptionnelle Le Service pour effectuer des travaux de maintenance d am lioration d entretien de renforcement de r am nagement o d extension des installations de son r seau et ou du Site Internet De m me Home by SFR ne saurait tre tenue responsable des d t riorations et ou interruptions r sultant des op rations effectu es par l Utilisateur dans le cadre de sa connexion internet au Service ou en cas d interruption r sultant de toute cause ext rieure Home by SFR Les Identifiants sont personnels et confidentiels L Utilisateur s engage par cons quent en assurer s curit en pr server la confidentialit et en particulier ne pas les communiquer des tiers Toute connexion ou op ration effectu e partir des Identifiants de l Utilisateur sera r put e avoir t effectu e par ce dernier Sau
288. qui souhaite b n ficier de ces services et qui aura consenti pr alablement tre localis La communication de ces donn es est strictement encadr e conform ment aux exigences et sous le contr le de la Commission Nationale Informatique et Libert s Dans le cadre des traitements pr cit s SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit Si ces prestataires sont situ s en dehors de l Union europ enne ils auront alors dans les cas pr vus par la D cision de la Commission europ enne 2002 16 CE du 27 d cembre 2001 pr alablement sign les clauses contractuelles types Le recours ces prestataires est n cessaire la bonne ex cution du contrat pass entre SFR et l Abonn L abonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible d tre enregistr e ou cout e par SFR des fins probatoires et ou d tre tudi e afin d am liorer la qualit du service A tout moment l Abonn peut exercer son droit individuel d acc s de rectification d information compl mentaire et le cas ch ant d opposition sur le traitement des donn es caract re personnel les concernant aupr s de SFR en envoyant un courrier postal Service client SFR box et Fixe donn es personnelles TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 L abonn devra fournir SFR ses nom pr nom num ro d appel ainsi qu une copie de sa carte d identit IL devra pr ciser en outre l
289. r En cas de saturation une alerte ne pourra pas tre re ue L Utilisateur est donc invit v rifier r guli rement les capacit s m moires de son terminal mobile ou de son ordinateur et de proc der r guli rement un nettoyage de ses anciens SMS MMS et email Disposer d un acc s illimit hors co t de connexion internet l interface du Service via un ordinateur une tablette un t l phone mobile compatible lui permettant principalement de Activer ou d sactiver distance le syst me d alarme Planifier l activation automatique du syst me d alarme G rer les destinataires de ces alertes deux destinataires t l phoniques SMS MMS ou appel vocal et 2 destinataires par emails Avec la cam ra compatible avec le service D acc der en direct sa cam ra depuis son espace client depuis son ordinateur et depuis son terminal mobile D enregistrer des s quences vid os De consulter les vid os stock es par Home by SFR pendant une dur e maximum de 30 jours compter de leur enregistrement B n ficier d un support t l phonique 61 7 de 8H 22H au n suivant 0800 95 00 92 prix d un appel local depuis un poste fixe B n ficier de l Assistance garantie par Europ Assistance tant pr cis que certains services sont fournis par un Prestataire de s curit agr e pour les Utilisateurs ayant souscrit une Formule Alarme Vid o Premium ou une Formule Alarme Vid o Prem
290. r judice des autres recours dont il dispose de demander au Client une avance sur consommation d un montant d fini par l Op rateur Les sommes ainsi vers es ne porteront pas int r t Les sommes dues par le Client au titre de chaque facture seront d duites des sommes vers es au titre de l avance sur consommation jusqu compensation totale Le Client proc dera au versement d une nouvelle avance sur compensation d s lors que le montant de l avance en cours est inf rieur la derni re facture mise Au cas o le Client n aurait pas vers ou reconstitu l avance sur consommation la date indiqu e par l Op rateur la fourniture du Service sera suspendue jusqu aux dits versement ou reconstitution Au terme du Contrat l avance sera rembours e au Client dans les conditions pr vues l article 133 10 EVOLUTION Le Client reconna t que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles d am liorer la qualit du Service peuvent tre n cessaires Le Client s engage respecter les prescriptions donn es par l Op rateur concernant ces volutions et ces mises jour N anmoins s il en r sulte une augmentation des tarifs ou une alt ration de la qualit ou si Les volutions techniques ou mises jour concernent une caract ristique notifi e par le Client au moment de son inscription comme subordonnant son engagement le Client pourra dans un d lai de quinze jours suivant l information des volutions ou
291. r et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers Elles sont utilis es par SFR les soci t s du groupe NUMERICABLE SFR leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de l Abonn et son information sur les services souscrits la r alisation d tudes statistiques et l analyses d velopper de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer es offres et services adapt s aux besoins de l Abonn SFR pourra utiliser directement ces informations lors d actes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection r alis e par t l phone ou par courrier postal SFR se r serve galesment le droit d utiliser ces informations dans le cadre d op rations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par t l phone L Abonn aura la possibilit de s y opposer de mani re simple expresse et sans frais Apr s consentement pr alable de l Abonn dans le cadre d op rations marketing et commerciales conjointes ou non par SMS MMS E mail ou automate d appels SFR se r serve le droit d exploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires La communication de ces donn es est strictement encadr e conform ment aux exigences et sous le contr le de la Commission Nationale Informatique et Libert s Dans le cadre des traitements pr cit s SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit
292. rat de Service font l objet de factures adress es bimestriellement aux Clients ADSL VDSL recevant une facture papier ou payant par TIP Ch que et de factures adress es mensuellement dans les autres cas dont les Clients fibre optique d avance pour le Service les options du Service les services optionnels et les redevances terme chu pour les appels non compris dans le Service et ou les options du Service tels que les appels pass s par le Client n ayant pas souscrit une option de t l phone illimit ou pass s au del de la plage horaire et en dehors de la destination de l option de t l phone illimit terme chu pour les frais d change des Mat riels et pour Le Service de T l vision les cha nes et bouquets optionnels et ou stations terme chu pour les frais dus au titre de l utilisation ou de l achat de services ou de produits en ligne fournis au Client par L Op rateur ou par des tiers L Op rateur pourra facturer sur les factures suivantes toute consommation qui n aurait pas t factur e la date de facturation pr vue ci dessus La premi re facture sera adress e au Client au plus tard un mois apr s la mise en service du Service et inclura notamment selon le Service et ou les options du Service au prorata entre la date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture les ventuels frais de location ou d achat des Mat riels les frais ventuellement li s l activa
293. re seconde Les minutes du forfait non consomm es durant un bimestre de facturation ne sont pas report es sur le bimestre suivant ni rembours es Tout changement de forfait et ou d option tarifaire au del de trois fois an tel que mentionn l article 3 3 ci dessus sera factur au Client au tarif d une mensualit de la derni re option de forfait et ou option tarifaire en cours au moment de la demande de changement 8 2 Les sommes dues par le Client l Op rateur au titre du Contrat de Service font l objet de factures adress es bimestriellement aux Clients ADSL VDSL recevant une facture papier ou payant par TIP Ch que et de factures adress es mensuellement dans les autres cas dont les Clients fibre optique d avance pour le Service les options du Service Les services optionnels et les redevances terme chu pour les appels non compris dans le Service et ou les options du Service tels que les appels pass s par le Client n ayant pas souscrit une option de t l phone illimit ou pass s au del de la plage horaire et en dehors de la destination de l option de t l phone illimit e chu pour les frais d change des Mat riels et pour le Service de on les cha nes et bouquets optionnels et ou stations terme chu pour les frais dus au titre de l utilisation ou de l achat de services ou de produits en ligne fournis au Client par L Op rateur ou par des tiers L Op rateur pourra facturer sur
294. respect du d lai de mise en service r sultera d un cas de force majeure tel que mentionn l article 11 de la construction de la ligne t l phonique du Client par l op rateur historique de la commande d une installation du Service Internet par un technicien au domicile du Client du fait du Client et en particulier du non respect des pr requis d finis dans a Documentation Commerciale ou de la non r ception des Mat riels ou de l installation non conforme du ou des Mat riels et des quipements vis e article 6 ou de l annulation ou du report de rendez vous de l installation pour a Fibre optique d une interruption pr vue l article 682 14 2 Le d bit de synchronisation Pour l ADSL D bit descendant th orique maximum de 20Mb s D bit atteignable sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s Pour le VDSL D bit descendant th orique maximum de 95Mb s D bit accessible sur des lignes inf rieures 500m en l absence de perturbations D bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 Mb s et 50 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km et un d bit montant atteignable en g n ral inf rieur 1 Mb s pouvant atteindre 8Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1 km Le d bit qui peut tr
295. rictement priv et personnel Le terme illimit ne signifie pas que la communication peut tre permanente du fait de raisons tenant au r seau luim me Par cons quent le Client reconna t et accepte que l Op rateur se r serve le droit sans indemnit pour le Client d interrompre tout moment toute communication active ou non active Le Client peut cumuler les forfaits sur une m me Ligne sauf cas particuliers d finis dans la Documentation Commerciale et ou bulletin d inscription 3 2 Moyennant un paiement sp cifique le Client peut souscrire aux options tarifaires du Service d crites dans la Documentation Commerciale Le Client peut cumuler les options tarifaires sur une m me Ligne sauf cas particuliers d finis dans la Documentation Commerciale et ou bulletin d inscription 3 3 En cas de cumul d un forfait et d une option tarifaire l option tarifaire souscrite s applique aux communications pass es au del du forfait choisi Pour b n ficier des forfaits ou des options tarifaires le Client doit souscrire la pr s lection Les forfaits ou les options tarifaires sont r siliables tout moment sur simple appel au service d assistance technique et commerciale vis l article 8 dans Les conditions de l article 13 2 le Client b n ficiant par la suite des tarifs du Service en vigueur Le Client pourra trois fois par an modifier gratuitement les forfaits choisis ou les options tarifaires par demande adress e l Op
296. rincipales que vous tes en droit de vous poser Vous pouvez ainsi vous engager en toute s r nit Attention ce document ne se substitue pas aux conditions g n rales d inscription ci dessous que nous vous invitons lire attentivement et conserver EN QUOI CONSISTE LE SERVICE LIGNE FIXE Ces services vous permettent d effectuer partir d une ligne t l phonique fixe en France m tropolitaine des appels vers des t l phones fixes et mobiles en France et l tranger Avec Ligne Fixe l abonnement t l phonique de l OBL et toutes les communications mises depuis votre ligne t l phonique fixe sont factur s par l Op rateur sachant que les communications vers les num ros courts et sp ciaux seront factur es par l Op rateur aux tarifs de l OBL en vigueur la date de l mission des communications QUELLES SONT LES CONDITIONS D INSCRIPTION En cas d inscription l abonnement t l phonique Ligne Fixe vous reconnaissez autoriser l Op rateur effectuer en votre nom et pour votre compte les d marches n cessaires la mise en uvre de l abonnement t l phonique SFR Ligne Fixe Aucun frais d ouverture de ligne ne sont factur s si vous tes titulaire d un abonnement t l phonique aupr s de l OBL Dans le cas contraire des frais d ouverture de ligne vous seront factur s par SFR cf tarif dans la Documentation Commerciale QUELLE EST LA DUR E DE VOTRE ENGAGEMENT L inscription aux services est effe
297. riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf article 13 p 40 de la pr sente brochure tarifaire D bit th orique descendant maximum disponible selon l adresse du raccordement de 30 Mbit s D BIT ESTIM ou 100Mbit s et d bit th orique montant disponible de 1 Mbit s jusqu SMbit s maximum T l phone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine et vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES du Nord et en Chine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes CF p 27 29 Pour les appels vers Les fixes et hors num ros courts sp ciaux et services de radiomessagerie SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS CARACT RISTIQUES TECHNIQUES Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale Voir page 23 Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box fibre SERVICE CLIENT de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 71 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr fr rubrique Assistance Le Service est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois et hors r engagement ventuel en cas de souscri
298. ris compter de la date de mise en service La facturation des consommations non incluses dans l offre est terme chu Le Client d clare avoir eu communication des tarifs des Services souscrits avant la souscription des pr sentes en avoir pris connaissance et les accepter Les tarifs s entendent comme le tarif des Services souscrits des frais d ouverture de Service des options et des consommations 5 2 Modification des tarifs En cas de modification des tarifs des Services souscrit s par Le Client ce dernier en sera inform par tout moyen au moins un mois avant l entr e en vigueur de la modification Si le Client ne r silie pas l Abonnement NUMERICABLE dans un d lai de quatre mois 4 suivant l entr e en vigueur de cette modification il sera r put avoir accept les nouveaux tarifs 5 3 Facturation pour compte de tiers Conform ment l article 242 nonies de l annexe I au Code G n ral des Imp ts NUMERICABLE constitue pour mandataire SFR aux fins d mettre mat riellement en son nom et pour son compte les factures aff rentes aux Services les encaisser et en assurer le recouvrement SFR mettra donc chaque mois au nom et pour le compte de NUMERICABLE une facture comportant le montant d par le Client au titre de l Abonnement NUMERICABLE ARTICLE 6 ASSISTANCE Le service d assistance technique et le service d assistance commerciale sont assur s dans le cadre d un partenariat entre NUMERICABLE et SFR
299. ro rubrique Assistance Prix TTC au 18 08 2015 Voir page 17 1 Statut Platine Statut attribu jusqu au 31 03 2016 hors changement d offre A cette date vous continuerez en b n ficier pour une nouvelle p riode de 12 mois sauf notification contraire 2 Voir page 9 3 SFR Ligne Fixe Abonnement t l phonique inclus Ligne non disponible en d groupage total 4 Service Garantie de temps de r tablissement sous 8H r serv aux clients Box Premium Pro En cas de coupure totale des services Internet et ou t l phonique SFR s engage r tablir les services dans un d lai maximum de 8 heures ouvrables du Lundi au Samedi hors jours f ri s de 8h 18h compter de la notification de la panne au 1023 tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine temps d attente Sau depuis la ligne fixe par internet Le non respect par SFR du d lai maximum de r tablissement pour des raisons uniquement imputables SFR entraine un remboursement exclusivement sous forme d avoir sur facture de 1 mois d abonnement par jour ouvrable u Lundi au Samedi de 8h 18h de retard dans la limite de 6 mois Service non disponible en cours d activation de l offre Box Premium Pro de SFR dans les 5 jours qui suivent une modification d offre vers la Box Premium Pro de SFR et en cours de d m nagement 5 voir p 11 6 voir p 11 7 Home by SFR 0 re soumise condition valable en France m tropolitaine r serv e aux clients
300. ropolitaine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts et sp ciaux Les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel CARACT RISTIQUES TECHNIQUES QUIPEMENTS Acc s t l phonique ligne analogique R seau T l phonique Commut ACC S Internet technologie ADSL ADSL2 OPTIONS INCLUSES SUR LA LIGNE FIXE CLASSIQUE Options incluses activ es par d faut pr sentation du nom signal d appel transfert d appel dernier appelant 3131 rappel automatique facture d taill e e facture conversation trois appel planifi 0 56 TTC chaque utilisation du service PCV France et International liste anti prospection masquez au cas par cas votre num ro Options incluses activables sur demande service r pondeur liste rouge masquez syst matiquement votre num ro SERVICES CHA NES OU BOUQUET TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 SERVICE CLIENT PRO Assistance Technique et Commerciale 1023 tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine temps d attente gratuit depuis la ligne fixe par internet 7j 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfr p
301. rs les fixes de plus de 100 FRSSNOB MEZ20 ET NUMERICABLE 6 99 mois OFFRE destinations dont la France metropolitaine PASS VOD MYZEN BY NUMERICABLE 6 99 mois BOX STARTER Appels illimit s vers les mobiles en France Bouquet Starter TV by SFR 18 99 TTC mois soit 39 99 TTC mois DE SFR m tropolitaine Am rique du Nord et Chine 25 99 mois PASS VOD VODEO BY NUMERICABLE 7 99 mois sur demande conservation de l abonnement aupr s PASS VOD FILMOTV BY NUMERICABLE 9 99 mois historique avec pr selection obligatoire 1 PASS VOD VIDEO CLUB PRIVE BY NUMERICABLE 17 99 mois i 32 99 TTC mois 1 Internet haut d bit a 1 PASS VOD AMAT X BY NUMERICABLE 19 99 mois i SFR Cloud 1000 PASS VOD DORCEL CLUB 24 99 mois i T l phone f a i Appels illimit s vers les fixes de plus de 100 PASS VOD MY XXL HD 24 99 mois OFFRE BOX destinations dont la France metropolitaine i Appels illimit s vers les mobiles en France Bouquet Power TV by SFR POWER DE APP gt 30 99 16 99 TTC mois soit 46 99 TTC mois SFR m tropolitaine Am rique du Nord et Chine 35 sur demande conservation de l abonnement aupr s de l op rateur historique avec pr selection obligatoire SFR TV 32 99 TTC mois Internet haut d bit SFR Cloud 100Go T l phone Appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations OFFRE BOX dont la France metropolitaine B n ER POWER PLUS Appels illimit s ver
302. rtie du Mat riel Home by SFR s engage assurer le service apr s vente du Mat riel L Utilisateur b n ficie d une garantie constructeur de 2 ans comprenant les pi ces et la main d oeuvre dans les conditions pr vues par le fabricant Au del de cette garantie en cas de d faillance du Mat riel l Utilisateur pourra racheter aupr s de Home by SFR les accessoires ou Mat riel d fectueux Les dommages d origine externe o cons cutifs une mauvaise utilisation 0 une utilisation non conforme du Mat riel sont exclus de la garantie Les dispositions ci dessus ne font pas obstacle l application de la garantie l gale pr vue par les articles 1641 et suivants du Code Civil ni la garantie l gale de conformit vis e aux articles 211 4 et suivants du Code de la consommation reproduits cidessous Articles L211 4 du Code de la Consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et r pond des d fauts de conformit existant lors de la d livrance IL r pond galement des d fauts de conformit r sultant de l emballage des instructions de montage ou de l installation lorsque celle ci a t mise sa charge par le contrat ou a t r alis e sous sa responsabilit Articles L211 5 du Code de la Consommation Pour tre conforme au contrat le bien doit 1 Etre propre l usage habituellement attendu d un bien semblable et le cas ch ant correspondre la descrip
303. rvice ARTICLE 10 FORCE MAJEURE SFR ne pourra pas tre tenu pour responsable de l inex cution par tielle ou totale de ses obligations o de tout retard dans l ex cution de celles ci si cette inex cution ou ce retard ont t provoqu s par la survenance d v nements impr visibles raisonnablement irr sis tibles et ext rieurs Seront notamment consid r s comme l ments impr visibles irr sistibles et ext rieurs une d cision gouvernemen tale une guerre une guerre civile un sabotage une inondation une perturbation dans les sources d approvisionnement tels que par exemple et sans que cette liste soit limitative les minutes de t l communication l lectricit et l essence une pid mie une gr ve un lock out un arr t o un incident de machines un ou plusieurs virus informatiques une attaque d un ou plusieurs pirates un incen die une explosion ou tout autre v nement ind pendant du contr le de SFR et que cette derni re n aura pu raisonnablement viter ou sur monter SFR informera le client de tout retard r sultant d un cas de force majeure et prendra toutes les mesures pour y rem dier Si le retard caus par la force majeure d passe quatre vingt dix jours 90 chaque partie pourra r silier Le pr sent contrat Le paiement restera d pour les obligations d j accomplies et les parties solderont leurs comptes en cons quence sans pouvoir pr tendre une quelconque indemnit de quelque n
304. s en France m tropolitaine et DOM 1 ligne fixe classique SFR Ligne Fixe avec Les appels illimit s vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la France m tropolitaine cf p 4 Liste des destinations et les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Abonnement t l phonique inclus Conservation du num ro de t l phone Garantie de temps de r tablissement sous 8h des services Internet et t l phoniques en cas de panne Statut Platine dont coach informatique distance HOME pack alarme vid o inclus Office 365 Business Premium inclus T L VISION TV sur smartphone tablette et PC 1 mois Box de SFR Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre et rembours en cas d achat QUIPEMENT d un pack en magasin Centrale home by SFR et Cam ra 149 TTC FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S Acc s t l phonique 2 3 semaines Acc s Internet 3 5 semaines FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 Immeuble habitation de 4 logements et plus 60 Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements raccordement souterrain 1496 raccordement a rien 2996 Logement deja raccord offerts FRAIS DE RACCORDEMENT D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S D P T DE GARANTIE 2 4 semaines
305. s actes de terrorisme un cataclysme naturel votre participation volontaire des meutes ou gr ves rixes ou voies de fait lad sint grationdunoyauatomiqueoutouteirradiationprovenant d une source d nergie pr sentant un caract re de radioactivit l usage de m dicaments de drogues de stup fiants et produits assimil s non ordonn s m dicalement et de l usage abusif d alcool un acte intentionnel de votre part ou d un acte dolosif d une tentative de suicide ou suicide aux sinistres survenus hors de France ou en dehors des dates de O 2 lt m Z Z gt r j gt 2 2 m IT m 77 78 validit de garantie un non respect des consignes d installation et d utilisation du Mat riel HOME by SFR ne sont pas respect es conform ment aux conditions g n rales d abonnement et d utilisation du Service Home by SFR Sont galement exclus les frais engag s sans notre accord ou non express ment pr vus par les pr sentes dispositions g n rales Les frais de r paration et ou remise en tat cons cutifs un Sinistre les frais non justifi s par des documents originaux les sinistres dans le Local Garanti cons cutifs une n gligence grave ou un d faut d entretien ainsi que les frais d entretien et de r paration y aff rent les sinistres r p titifs caus s par la non remise en tat du Local Garanti apr s une premi re in
306. s atteinte des droits de tiers ni aux bonnes m urs et ii la r servation d un espace de stockage temporaire de courriers lectroniques d une capacit maximale totale de dix 10 Go par adresse de courrier lectronique Au del le stockage n est pas garanti L adresse qui pourra tre utilis e dans la relation entre le Client et l Op rateur est l adresse transmise par le Client l Op rateur lors de la souscription A d faut d indication d adresse l adresse cr e par l Op rateur l occasion de la souscription pr nom nom sfrfr fera office d adresse de contact Cette adresse de contact a vocation permettre l Op rateur de transmettre au Client des informations essentielles sur ses offres et Services Le Client reconna t et accepte que l Op rateur pourra proc der des tests permettant de contr ler la s curisation des ordinateurs du Client L Op rateur pourra galement bloquer ou restreindre l mission et ou la r ception de tout message identifi comme non sollicit ou comportant un virus un service d h bergement qui consiste en la r servation d un espace de stockage de pages Web composant les pages personnelles du Client d une capacit maximale de un 1 Go En application de la loi du 1er ao t 2000 il appartient au Client pour b n ficier du service d h bergement de s identifier au moyen d un formulaire d identification Les sites propos s dans le cadre du service d h bergement ne sont pas des
307. s de d faillance du r seau ADSL utilis par l Utilisateur que celle ci soit li e une d faillance de son fournisseur d acc s une d faillance du mode routeur utilis par l Utilisateur ou un quelconque des l ments situ s entre le Mat riel et Le routeur ADSL en cas d utilisation non conforme son usage de la Cl 3G en cas de perturbation ou d interruption non directement imputable Home by SFR en cas de force majeure au sens de la Jurisprudence de la Cour de cassation des cons quences dommageables subies par des tiers ou par l Utilisateur du fait du non respect de des obligations et des r gles ou conseils d utilisation du Service ainsi que de la l gislation en vigueur par l Utilisateur et ou les personnes dont il r pond Le pr sent Contrat ne se substitue en aucun cas aux contrats d assurance qu il appartient l Utilisateur de souscrire pour couvrir tous les risques de vol vandalisme incendie et tous autres dommages pouvant affecter le Local garanti et les biens qui s y trouvent En aucun cas Home by SFR ne pourra tre tenue pour responsable des cons quences mat rielles et corporelles cons cutives un incendie que celui ci ait t d tect ou non par le Mat riel et ou que Home by SFR n ait pu joindre l Utilisateur ou ses personnes de confiance pour les alerter d une d tection de fum e ARTICLE 12 SUSPENSION DU SERVICE L utilisation du Service ou du Mat riel par l Utilisate
308. s les mobiles en France Ppr 16 99 TTC mois soit 53 99 TTC mois DE SFR m tropolitaine Am rique du Nord et Asie 2 mois sur demande conservation de l abonnement aupr s de l op rateur historique avec pr selection obligatoire SFR TV 33 99 TTC mois Internet haut d bit SFR Cloud 10Go 1 ligne fixe par Internet 1 ligne fixe classique Garantie de temps de OFFRE BOX r tablissement sous 8h Appels illimit s vers les fixes de PREMIUM plus de 100 destinations dont la France m tropolitaine 76 99 TTC mois PRO DE SFR depuis les deux lignes fixes SFR TV 76 99 TTC mois TV sur smartphone tablette et PC obligatoire Disponible dans le cadre d une offre TV by Numericable Ceci est un message du Conseil Sup rieur de l Audiovisuel et du Minist re de la Sant Regarder la t l vision y compris les cha nes pr sent es comme sp cifiquement con ues pour i les enfants de moins de 3 ans peut entrainer chez ces derniers des troubles du d veloppement tels que passivit retards de langage agitation troubles du sommeil troubles de la Le De Joan artistique concentration et d pendances aux crans a i i Tout les tarifs sont exprim s en TTC Offres soumises conditions voir conditions d taill es des offres sur www sfr fr Les chaines HD sont accessibles selon zones et bouquets souscrits elles n cessitent un d codeur et un mat riel compatible 1 Modem ADSL n cessaire modem box en location pour 3 m
309. s o promotionnelles ou d envoi en masse de t l copies fax mailing d tournement du forfait ou du Service en particulier des fins commerciales utilisation du forfait ou du Service caract re professionnel dans le cadre d une utilisation titre priv revente du forfait ou du Service Plus g n ralement le Client est seul responsable de l utilisation du Service et il s engage respecter en permanence toutes les obligations mises sa charge par les dispositions l gales ou r glementaires en vigueur au moment de son utilisation du Service Il tiendra l Op rateur indemne de tout dommage et ou de toute plainte ou r clamation de tiers li s son utilisation du Service 7 3 L Op rateur rappelle qu il demeure tranger et ne peut assumer une quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer au travers de l utilisation du Service avec tout tiers dans le cadre d op rations de toute nature et notamment commerciales ces derni res ne concernant exclusivement que le Client et le tiers concern De m me l Op rateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage du Service sauf en cas de faute de l Op rateur dans l ex cution du Contrat de Service 7 4 Si le Client souhaite i ne pas tre mentionn sur les listes d abonn s ou d utilisateurs publi es et ou accessibles par un service de renseignements t l phoniques
310. s par SFR enfreint les l gislations et r glementations applicables telles que notamment mais non exclusivement en mati re de respect de l ordre public et des bonnes m urs diffamation injure discrimination de toute sorte protection des droits de la personnalit dont la vie priv e et protection des droits de propri t intellectuelle intervient techniquement sur la ligne de branchement ou sur toute autre installation du r seau c bl ou effectue toute action visant permettre la r ception par des tiers des programmes TV d t riore ou modifie des installations de raccordement en amont de la premi re prise ARTICLE 11 INFORMATIONS NOMINATIVES La fourniture d informations nominatives est indispensable la souscription et l ex cution des Services Ces informations sont utilis es par les soci t s du groupe NUMERICABLE SFR leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte du Client et son information sur les services souscrits la r alisation d tudes statistiques et d analyses d velopper de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer des offres et services adapt s aux besoins du Client Ces informations nominatives pourront faire l objet pour les besoins de l ex cution de l Abonnement NUMERICABLE d un transfert vers un Etat non membre de l Union Europ enne NUMERICABLE pourra utiliser directement ces informations lors d actes de prospection relatifs des produits ou services an
311. s seuls risques et p rils 7 5 appartient au Client de faire des sauvegardes r guli res sur son mat riel de toute donn e et ou contenu qu il souhaite conserver La responsabilit de l Op rateur ne saurait tre engag e en cas de perte disparition ou alt ration de donn es 7 6 Le Client s engage ne pas utiliser les options de t l phone illimit de mani re inappropri e telle que utilisations simultan es des options sur une m me ligne utilisation des options sur une ligne group e ou une ligne RNIS utilisation ininterrompue des options par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne utilisation des options vers toute plate forme de services se r mun rant directement ou indirectement par la dur e des appels pass s par le Client programmation d un t l copieur en vue de la diffusion de t l copies des fins publicitaires ou promotionnelles ou d envoi en masse de t l copies fax mailing d tournement des options en particulier des fins commerciales utilisation des options caract re professionnel revente des options 7 7 Dans le cadre du Service de T l vision le Client reconna t et accepte express ment qu il ne lui est pas permis de diffuser ou d enregistrer les programmes en vue d une repr sentation ou reproduction au public hors du cercle familial IL s engage ce que lesdits programmes ne soient pas disponibles sur le r seau Internet 7
312. sa demande expresse sur papier ou sur support durable et ce conform ment aux dispositions pr vues par l article L 121 21 5 du Code de la consommation Aucune somme ne sera due par le Client d faut de demande expresse de sa part Dans l hypoth se o le Client qui a utilis le Service sa demande expresse souhaite n anmoins exercer son droit de r tractation avant le d lai de quatorze jours il pourra se voir factur par SFR un montant proportionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de sa d cision de se r tracter Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement d j pay es au plus tard dans les quatorze 14 jours suivants la date de r ception par SFR du courrier de r tractation conform ment l article L 121 21 4 du Code de la consommation Les frais de renvois des recharges sont la charge du Client Le rechargement par carte bancaire est plafonn un montant maximum par mois par num ro d appel SFR et ou par carte bancaire Ce plafond est indiqu dans les conditions relatives au rechargement par carte bancaire La dur e d utilisation d une nouvelle recharge ne s ajoute pas celle de la recharge pr c dente Lorsque le paiement s effectue par carte bancaire en cas de contestations r p t es des ordres de payer SFR se r serve le droit de suspendre l acc s au service 2 3 Num ro de ligne Lors de l achat de ce pack SFR attribue l utilisateur un num ro de lign
313. sage du Service ou de tout autre service accessible via le r seau Internet sauf en cas de faute de l Op rateur dans l ex cution du Contrat de Service 6 4 Avec Ligne Fixe si le Client souhaite i ne pas tre mentionn sur les listes d abonn s ou d utilisateurs publi es et ou accessibles par un service de renseignements t l phoniques ii s opposer la publication et La communication de l adresse compl te de son Site dans la mesure o les donn es publi es ou communicables permettent de le distinguer de ses homonymes iii s opposer s il y a lieu l indication du sexe ou iv s opposer appel par appel o de fa on permanente secret permanent l identification de sa ligne par les postes appel s il devra en faire la demande l Op rateur 7 SERVICE D ASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE L Op rateur met la disposition du Client un service d assistance technique et commerciale accessible par t l phone ou par courrier postal ou lectronique et dont les coordonn es sont les suivantes Num ro de t l phone 1023 tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine Adresse postale Service Client SFR box et Ligne Fixe TSA 73917 62978 Arras Cedex 9 Adresse lectronique www sfr pro rubrique assistance Le service d assistance technique et commerciale pourra correspondre avec le Client par t l phone ou par courrier postal o lectronique Toute r clamation
314. sations suivantes pourra lui tre attribu e si sa demande d indemnisation est recevable Non disponibilit exc dant 10 mais inf rieure ou gale 11 au titre d un mois calendaire attribution de 5 Mo gratuits Non disponibilit exc dant 11 mais inf rieure ou gale 12 au titre d un mois calendaire attribution de 10 Mo gratuits Non disponibilit exc dant 12 au titre d un mois calendaire attribution de 15 Mo gratuits Non disponibilit exc dant 48 heures cons cutives attribution de 30 Mo gratuits ILest entendu que les indemnisations attribu es au titre de l indisponibilit du r seau SFR sur un mois calendaire ne peuvent se cumuler Pour s assurer de la qualit SFR effectue un suivi quotidien de son r seau ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de contr ler si son r seau est effectivement disponible 90 pour chacun de ses clients chaque mois calendaire SFR s engage r tablir l acc s au Service dans un d lai moyen de 48 heures lorsque celui ci est interrompu sauf en cas de force majeure 5 3 Faisant suite un accord intervenu le 15 juillet 2003 entre les pouvoirs publics les associations d lus l ARCEP et les op rateurs de t l phonie mobile m tropolitains certaines zones du territoire m tropolitain fran ais dites Zones Blanches ne b n ficiant jusqu alors d aucune couverture GSM vont tre progressivement couvertes soit par les trois op rateurs solution de mu
315. sations pendant cette dur e selon le tarif mentionn dans l offre commerciale Les formules d abonnement sont conclues pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d un 1 mois Elles sont factur es mensuellement et permettent la visualisation des programmes inclus dans la formule d abonnement pendant toute la dur e de l abonnement L Utilisateur est inform titre indicatif que le taux de renouvellement des programmes l int rieur des formules d abonnement est en moyenne de 1 3 par mois ARTICLE 5 PAIEMENT 5 1 Facturation La facturation des consommations est terme chu Le prix de la mise disposition du es programme s est port sur la prochaine facture de l Abonnement NUMERICABLE Les modalit s de r glement et de facturation sont identiques celles d finies pour l abonnement la t l vision num rique voir Conditions G n rales de Vente des Services TV de NUMERICABLE accessibles aux clients de la box fibre de SFR 5 2 Acompte sur consommation VOD En cas de d passement en cours de mois du seuil de 60 du montant des consommations VOD par un Utilisateur dont le compte pr sente d j un impay non justifi l Utilisateur pourra en tre inform par tous moyens afin qu il proc de au versement d un acompte sur facturation d un montant de 60 A d faut de r ception dans les 72 heures de l information de l Utilisateur du montant de l acompte sur facturation et sans pr judi
316. seau Sur demande de France T l com ou de l Op rateur le Client prend toutes les mesures n cessaires pour mettre fin toute perturbation du r seau ou du service qui lui serait imputable En D groupage Partiel le Client signale les dysfonctionnements du service t l phonique France T l com et les dysfonctionnements des services haut d bit l Op rateur Avec l Abonnement T l phonique le Client signale tout dysfonctionnement du service l Op rateur Le Client accepte que en cas de litige relatif au traitement d une commande du Service et ou de contestation les documents contractuels sign s entre l Op rateur et le Client puissent tre communiqu s des op rateurs tiers Le traitement des situations ayant conduit exiger de la part du Client la communication desdits documents peut conduire un report de la date de mise en service Le Client est inform que la mise en uvre de l Abonnement T l phonique peut entra ner une coupure momentan e de sa ligne t l phonique et du Service Internet 5 3 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de Portabilit Le Client donne mandat l Op rateur pour effectuer les d marches n cessaires aupr s de l OBL afin de mettre en uvre la Portabilit et tient lieu de demande de r siliation du contrat d abonnement tabli entre le Client et l OBL Les modalit s de mise en uvre de la Portabilit figurant dans les pr sentes Conditions d inscription sont celles
317. sie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les mobiles voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur et hors num ros courts et sp ciaux et services de radio messagerie 3 Statut Silver Niveau de Forfaits SFR attribu jusqu au 08 06 2015 hors changement d offre A cette date vous continuerez b n ficier des Forfaits SFR pour une nouvelle p riode de m me dur e sauf notification contraire 4 TV est une option mois r siliable sur demande 5 TV sur smartphone tablette et PC service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles iOs Android et Windows Phone En 3G ou 4G l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occulration selon les supports Service obligatoirement factur 1 mois pour les clients non ligibles au service de t l vision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de t l vision Plus de d tails sur sfrfr 6 Bouquet Family TV by SFR disponible en zone d group e sous r serve d ligibilit technique au service de t l vision D bit IP minimum n cessaire de 3 6 Mbit s D codeur TV o
318. sion D bit IP minimum n cessaire de 3 6 Mbit s d codeur TV obligatoire et mis disposition D pot de garantie de 49 P nalit s de non restitution de 150 Service non disponible pour les clients de l offre Box fibre de SFR 3 Appels illimit s vers les mobiles T l phone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France m tropolitaine vers les DOM Guadeloupe Martinique R union et Guyane fran aise hors Mayotte en Am rique du nord et en Chine et pour les offres Power en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les mobiles voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur et hors num ros courts et sp ciaux et services de radio messagerie 4 Voir page 11 5 TV sur smartphone tablette et PC service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles IOs Android et Windows Phone En 3G ou 4G l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Service obligatoirement factur 1 mois pour les clients non ligibles au s
319. sites de t l chargement En applica tion de l article 6 I 8 du 21 juin 2004 l Op rateur peut tre amen suspendre l acc s tout site qui aurait pour objet de proposer un t l chargement ou de mani re plus g n rale qui enfreindrait Les droits de tiers service d antispam de messagerie pour la dur e d finie dans la Documen tation Commerciale permettant de limiter la r ception de courriers lectro niques non sollicit s un service de s curit optionnel sur PC uniquement incluant un antivirus un anti spyware un firewall ou pare feu et un contr le parental permettant au Client de b n ficier d un logiciel qui permet de r duire les risques d infec tion de son ordinateur et de v rifier et filtrer le contenu de tout ou partie des pages Web consult es Le Client recevra par courrier lectronique ou postal la confirmation de son inscription ce service ainsi que Les modalit s d acc s et d installation ce service Le Client b n ficiera dudit service compter de l installation du logiciel sur son ordinateur Le Client s engage utiliser la licence du logiciel de l diteur uniquement sur son ordinateur dont il est propri taire en se connectant Internet via le Service En t l chargeant le service de s curit optionnel le Client s engage utiliser ledit service dans les conditions d utilisation d finies par l diteur dudit service dont il devra prendre pr alablement connaissance et qu il d
320. spect de la l gislation notamment dans ses rapports avec ses fournisseurs de services o de contenus Compte tenu du secret dont doivent b n ficier les correspondances priv es SFR n exerce aucun contr le sur le contenu ou les caract ristiques des donn es re ues ou transmises par l utilisateur sur son r seau et ou sur le r seau Internet Toutefois pour assurer la bonne gestion du syst me d acc s au r seau Internet SFR se r serve le droit de supprimer tout message ou d emp cher toute op ration de l utilisateur susceptible de perturber Le bon fonctionnement de son r seau ou du r seau Internet ou ne respectant pas les r gler de fonctionnement d thique et de d ontologie IL peut tre fait exception cette r gle de confidentialit dans les limites autoris es par la loi la demande des autorit s publiques et ou judiciaires 6 2 2 SFR assure l acc s aux services souscrits dans les conditions et limites d finies aux pr sentes Conditions SFR assure un d bit minimum qui est celui permettant d avoir acc s aux services dans les conditions normales Par ailleurs les d bits pr cis s dans sa documentation sur son site www sfr fr qui ne sont que des d bits th oriques Elle ne saurait tre responsable des modifications des contenus qui lui sont fournis par les diteurs les diffuseurs ou impos s par les dispositions l gislatives et r glementaires 6 2 3 SFR ne saurait tre tenue responsable de l exploitation d
321. st autoris enregistrer les programmes diffus s dans le cadre du Service de T l vision des fins strictement priv es IL s engage ainsi ce que ces programmes ou leurs enregistre ments ne soient pas diffus s en dehors du cadre familial et notamment sur Internet f Le Client reconna t tre inf orm par les pr sentes que conform ment la Recommandation du Conseil sup rieur de l audiovisuel et du Minist re de la sant regarder la t l vision y compris les cha nes pr sent es comme sp cifiquement con ues pour les enfants de moins de trois ans peut entra ner chez ces dernier sivit retards de langage s des troubles du d veloppement tels que pas agitation troubles du sommeil troubles de la concentration et d pendance aux crans 3 3 2 Service de T l vision sur TV Le Service de T l vision sur TV permet au Client qui en b n ficie de le visualiser sur son t l viseur d Le Client peut galement m ou stations qu il a choisis a instructions sur son t l vise ment raccord aux Mat riels odifier les cha nes et bouquets optionnels et u moyen de sa t l commande en suivant les ur A ce titre le Client autorise express ment l Op rateur transmettre les donn es personnelles n cessaires la fourniture de ces cha nes et bouquets optionnels et ou stations au x fournisseur s de ces derni res A titre optionnel le Service de T l vision sur TV peut tre disponible
322. stance constitue les Conditions G n rales du contrat collectif d assistance HOME by SFR Pack Alarme Vid o Premium souscrit par SFR aupr s d EUROP ASSISTANCE ci apr s d nomm le Contrat D assistance Elle d termine les prestations d assistance qui seront garanties et fournies par EUROP ASSISTANCE entreprise r gie par le code des assurances aux personnes physiques ayant souscrit depuis le site http boutique home sfrfr l Abonnement Pack Alarme Vid o Premium ou Pack Alarme Vid o Premium Pro de Home by SFR commercialis sous la marque de SFR Home by SFR depuis le site http boutique home sfrf en boutique SFR o par le Service Clients SFR SFR est immatricul e l ORIAS sous le num ro 12 065 393 en sa qualit de Mandataire d assurances www orias fr Les prestations d assistance Suspicion d effraction et Gardiennage dans la r sidence garantie sont fournies par un pres tataire de s curit agr dont les coordonn es et le num ro d agr ment vous seront communiqu s lors de votre demande d assistance 1 G n ralit s 1 1 Objet La pr sente convention d assistance HOME by SFR Pack S curit Premium a pour objet de pr ciser les droits et obligations r ciproques d EUROP ASSISTANCE et des B n ficiaires d finis ci apr s 1 2 D finitions 1 2 1 EUROP ASSISTANCE EUROP ASSISTANCE Soci t Anonyme au capital de 35 402 785 euros Entreprise r gie par l
323. sur des lignes inf rieures 500 m en l absence de perturbations D bit descendant en g n ral compris entre 1Mb s 15 Mb s D bit montant en g n ral inf rieur 1 Mb s D bit descendant minimum garanti de 512Kb s COMMUNICATIONS T L PHONIQUES INCLUSES T l phone illimit vers 65 t l phones fixes de plus de 100 destinations cf p 4 Liste des destinations dont la France m tropolitaine hors appels vers plus de 250 correspondants diff rents dans le mois et 3H maximum par appel factur s aux prix d une communication vers les fixes cf p 27 29 Pour les appels vers les fixes et hors num ros courts et sp ciaux Les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel CARACT RISTIQUES TECHNIQUES EQUIPEMENTS Technologie ADSL SERVICES CHA NES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS Voir page 22 SERVICE CLIENT Assistance Technique et Commerciale 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine 73 7 de 8h 22h Assistance en ligne sfrfr rubrique Assistance Prix TTC au 18 08 2015 1 Voir page 7 2 Bouquet Starter TV by SFR disponible en zone d group e sous r serve d ligibilit technique au service de t l vi
324. t 41 99 mois pour Internet amp T l 36 99 mois pour le bouquet Family TV by SFR 20 99 mois de remise valable pour la souscription simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Family TV by SFR ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois Avec l offre Fibre Power de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Tr s Haut D bit jusqu 400 Mb s ou 1Giga avec l option Booster de d bit PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 2 mois Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf p4 et les appels illimit s vers DESCRIPTION DE L OFFRE les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Asie Chine Cambodge Cor e du Sud Hong Kong Laos Macao Malaisie Singapour Taiwan Tha lande Vietnam Sur demande vous conservez votre num ro de t l phone actuel portabilit selon faisabilit SFR Cloud 100Gof Statut Silver Bouquet Family TV by SFR avec engagement 12 mois TELEVISION HD TV sur PC smartphone et tablette Box de SFR Modem WiFi mis disposition pour toute souscription cette offre et rembours en cas d achat d un pack en magasin D codeur TV Mis disposition Bo tier de terminaison Mis disposition dans le cadre de l abonnement cette offre QUIPEMENTS FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 Immeuble habitation de 4 logements et plus 60 Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements
325. t d un groupe constitu d une ligne Box ou Fibre et d une ligne mobile puis ventuellement de lignes mobiles additionnelles envisag es ici comme ligibles l attribution de statut Si l Abonn d tient un Multi Packs sa ligne Box ou Fibre h ritera du statut le plus lev associ la ligne mobile du Groupe Multi Packs uniquement si la ligne Box o Fibre dispose d un statut inf rieur tant que l Abonn ne r silie pas ladite ligne mobile Si a ligne mobile du groupe ou additionnelle titulaire du statut le plus lev est r sili e le statut associ la ligne Box ou Fibre de SFR est remis jour et la ligne Box ou Fibre h ritera du statut le plus lev du Multi Packs uniquement si la ligne Box ou Fibre dispose d un statut inf rieur Le statut attribu une ligne SFR en cas de nouvelle souscription ou de changement d offre est effectif au plus tard 15 jours apr s activation de la ligne la migration effective de la nouvelle ligne ou la prise en compte de la constitution d un Multi Packs L Abonn pourra retrouver les statuts clients attribu s sa ou ses lignes SFR sur sa es facture s et sur sfr fr rubrique Mon compte Un Abonn passant en situation d impay s pourra se voir refuser acc s certains avantages SFR pourra modifier en cours d ann e le statut attribu une offre SFR d une mani re g n rale ou la ligne d un Abonn Cependant ces modifications ne po
326. t inf rieur la derni re facture mise Au cas o le Client n aurait pas vers ou reconstitu l avance sur consommation la date indiqu e par l Op rateur la fourniture du Service sera suspendue jusqu aux dits versement ou reconstitution Au terme du Contrat l avance sera rembours e au Client dans les conditions pr vues l article 12 3 9 EVOLUTIONS Le Client reconna t que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles d am liorer La qualit du Service peuvent tre n cessaires Le Client s engage respecter les prescriptions donn es par l Op rateur concernant ces volutions et ces mises jour N anmoins s il en r sulte une augmentation des tarifs ou une alt ration de la qualit ou si les volutions techniques ou mises jour concernent une caract ristique notifi e par le Client au moment de son inscription comme subordonnant son engagement le Client pourra dans un d lai de quinze jours suivant l information des volutions ou mises jour r silier le Contrat de Service dans les conditions de l article 11 L Op rateur se r serve la possibilit d effectuer des modifications ou mises jour automatiques de ses quipements et logiciels Les modifications ou mises jours pourront entra ner une indisponibilit momentan e du Service Par ailleurs l Op rateur pourra tre amen modifier les conditions contractuelles de fourniture du Service Elle informera le Client par crit au m
327. t pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre Cha nes TV fournies par Numericable Services et contenus VOD de Numericable Les bouquets et options souscrits aupr s de Numericable sont factur s pour compte de tiers par SFR et peuvent tre souscrits ou modifi s aupr s de SFR 1 Voir page 11 2 Voir page 7 8 Voir page 9 4 Voir page 10 5 Voir page 9 OFFRE BOX FIBRE POWER DE SFR INTERNET TR S HAUT D BIT T L PHONE BOX STATUT SILVER T L VISION BOUQUET FAMILY TV BY NUMERICABLE Offre propos e dans les zones ligibles la box Fibre de SI du client Pour tester l ligibilit de votre habitation rendez vous sur sfr fr ou appelez le 10 99 appel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine Facturation de 1496 pour le raccordement souterrain FR sous r serve d ligibilit de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile e maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 2996 pour le raccordement a rien de maison individuelle et d habitation de moins de 4 logements Facturation de 60 pour le raccordement d habitation de plus de 4 logements Frais d ouverture de service de 506 PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE MOIS 57 99 TTC mois soit 41 99 mois pour Internet T l 36 99 mois pour le bouquet
328. taine depuis mols les deux lignes fixes et vers les mobiles 4 Offres Fibre TV sur smartphone tablette et PC obligatoire Offres propos es dans les zones ligibles la fibre SFR sous r serve d ligibilit de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du client Pour tester l ligibilit de votre habitation rendezvous sur http adsl sfr fr couverture geographique ou appelez le 10 99 appel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine REMISE valable sur le socle PRIX Internet Tel INTERNET TEL BOUQUET TV Internet Tr s haut d bit jusqu 100mb s OFFRE FIBRE Bouquet Starter TV by SFR SFR Cloud 10Go T l phone SFR TV STARTER DE SFR pl 25 99 mois 20 99 TTC mois soit 39 99 TTC mois 34 99 mois lt Internet Tr s Haut D bit jusqu 200 mb s OFFRE FIBRE SFR Cloud 100Go T l phone SFR TV Bouquet Power TV by SFR 29 99 TTc mois soit 48 99 TTC mois POWER DE SFR 30 99 mois 38 99 mois OFFRE FIBRE Internet Tr s Haut D bit jusqu 400mb s ou 1Giga avec l option booster de d bit 2 mois Bouquet Power TV by SFR PUR PLUS SFR Cloud 100Go T l phone SFR TV 36 99 mois 20 99 TTC mois soit 57 99 TTC mois 41 99 TTC mois OFFRE BOX FIBRE Internet Tr s Haut D bit jusqu 100mb s Bouquet Power TV SFR Cloud 10Go T l phone SFR TV by Numericable 20 99 TTC mois soit 39 99 TTC mois
329. te destruction alt ration modification intervention technique ou transformation sur la jarreti re optique quelle que fin que ce soit Le Client informera l Op rateur sans d lai de toute disparition destruction ou d t rioration alt rant le fonctionnement de tout ou partie de la jarreti re et indemnisera l Op rateur concurrence des frais de remise en tat ou de la valeur de remplacement de celle ci sauf en cas de force majeure tel que mentionn l article 11 ou de fait exclusivement imputable l Op rateur Dans le cas o la date pr vue pour l installation le Client est absent ou refuse de laisser le technicien proc der l installation les frais de d placement du technicien seront factur s au Client au tarif en vigueur sur la Documentation Commerciale De m me mani re le Client devra signaler tout d placement de rendez vous avec un pr avis de quarante huit 48 heures Le cas ch ant ces m mes frais de d placement du technicien seront factur s au Client Le technicien doit pouvoir r aliser le raccordement au r seau de l Op rateur via la jarreti re optique situ e au domicile du Client en y ayant facilement acc s et sans avoir d placer d objets appartenant au Client Dans le cas o le technicien est amen d placer un meuble ou un objet l op ration se d roulera sous la seule responsabilit du Client Le Client ne pourra en aucun cas se retourner vers le technicien ou l Op rateur lui m
330. terruptions lenteurs et inaccessibilit s au r seau Internet L Utilisateur reconna t avoir t averti que les donn es circulant sur ce r seau ne sont pas prot g es contre toute forme d intrusion que la confidentialit de quelque information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre assur e par Home by SFR et qu il appartient l Utilisateur de mettre en oeuvre les modalit s n cessaires afin de pr server la confidentialit de ses informations Par ailleurs l Utilisateur devra assurer la protection des donn es et ou du logiciel et ou des logiciels stock s sur les quipements reli s au Service contre toute forme de contamination par des virus et ou de tentative d intrusion par piratage Les transmissions effectu es par l Utilisateur sur Internet le sont ses seuls risques et p rils Plus g n ralement l Utilisateur est seul responsable de l utilisation du Service et il s engage respecter en permanence les dispositions l gales r glementaires o administratives en vigueur au moment de son utilisation du Service et applicables cette derni re IL tiendra Home by SFR indemne de tout dommage et ou de toute plainte ou r clamation de tiers li s son utilisation du Service IL reconna t que la transgression de ses obligations peut notamment avoir pour effet de l exclure de l acc s Internet ce dont Home by SFR ne pourra en aucun cas tre tenu responsable ARTICLE 9 DUR E Le contrat est concl
331. tervention de nos services 5 2 Limitations en cas de force majeure ou autres v nements assimil s ous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes de secours en cas d urgence ni aux forces de l ordre Si vous tes un B n ficiaire professionnel il vous appartient de v rifier que les dispositions de s curit du Local Garanti correspondent aux normes l gales fran aises relatives l exercice de votre activit et aux pr requis de vos assureurs ous ne pouvons en aucun cas tre tenus pour responsables en cas le non conformit de celles ci ni en supporter les cons quences ventuelles ous ne pouvons tre tenus pour responsables des manquements ni des retards dans l ex cution des prestations r sultant de cas de force majeure ou d v nements de nature emp cher raisonnablement ex cution des prestations notamment en cas de guerres civiles ou trang res instabilit politique notoire mouvements populaires meutes actes de terrorisme repr sailles gr ves explosions catastrophes naturelles d sint gration du noyau atomique ou toute irradiation provenant d une source d nergie pr sentant un caract re de radioactivit recours des services publics locaux ou des intervenants auxquels nous avons l obligation de recourir en vertu de la l gislation fran aise interruption des flux lectriques ou d nergie n cessaires au fonctionnement du syst me d alarme et ou de la transmissi
332. tilisateur doit imp rativement pr server la confidentialit d ce mot de passe afin d viter toute utilisation non autoris e ou malveillante d un tiers L Utilisateur est inform qu en cas de di vulgation de son mot de passe un tiers il est seul responsable de toutes les cons quences de l utilisation qui pourrait en tre faite Toute utilisation effectu e par le biais du mot de passe de l Utilisateur est r put e effectu e par ce dernier En cas d oubli de son mot de passe l Utilisateur recevra par SMS ou mail un nouveau mot de passe apr s en avoir fait la demande depuis la page d authentification SFR ne pourra tre tenue responsable de toute perte o dom mage survenu en raison du manquement aux obligations de confidentialit incombant l Utilisateur notamment et non limi tativement envoi de message par un ou des tiers SFR s engage prendre les mesures n cessaires visant assu rer la protection l int grit et la confidentialit des informations fournies par l Utilisateur et de celles achemin es par SFR dans le cadre de l utilisation du Service ARTICLE 4 CONDITIONS FINANCI RES L inscription au service SFR Mail est gratuite ainsi que l envoi r ception des e mails L envoi de message SMS MMS est payant tarif en fonction de l offre souscrite par l Utilisateur ARTICLE 5 INACTIVIT DU COMPTE RESILIATION ANNULATION En cas d absence d utilisation du service SFR Ma
333. tilisation ont pour objet de d finir Les conditions et modalit s d acc s et d utilisation du Service Home by SFR dans le cadre des trois abonnements commercialis s par Home by SFR la Formule Alarme vid o gt la Formule Alarme Vid o Premium gt et la Formule Alarme Vid o Premium Pro gt Toute utilisation du Service est subordonn e au respect par l Utilisateur des pr sentes dont il reconnait avoir eu connaissance lors de sa souscription et accepter les termes ARTICLE 2 D FINITIONS Les mots et expressions ci apr s auront dans le cadre des Conditions g n rales d abonnement et d utilisation du Service Home by SFR la signification suivante Alerte Home by SFR est le message envoy par le Mat riel l Utilisateur par appel SMS MMS ou email en cas de d tection d une pr sence d une fum e ou d humidit dans le Local garanti selon les modalit s d crites aux pr sentes Assistance d Europ Assistance incluse uniquement avec la Formule Alarme Vid o Premium gt et la Formule Alarme Vid o Premium Pro d signe les prestations d assistance garanties et ex cut es par la soci t Europ Assistance Entreprise r gie par le code des assurances tant pr cis que l envoi d un agent de s curit pr vu dans les prestations d assistance Suspicion d effraction et Gardiennage du le Local Garanti est fourni par un prestataire de s curit agr en cas d Alerte Home by SFR confirm e o en cas d
334. tion du Service le montant des consommations entre la date d inscription et la date de facturation et la d duction des sommes ventuellement pay es l inscription Toute p riode couverte par un Service et ou les options du Service qui serait entam e est due en totalit Par d faut une facture et une facture d taill e portant sur l ensemble des communications de la p riode factur e sont mises disposition du Client au format lectronique ou papier dans certains cas Le client peut toutefois choisir tout moment de recevoir gratuitement sa facture sous format papier S il en fait la demande au Service Client le Client pourra galement recevoir gratuitement sa facture d taill e sur support papier Un duplicata de facture pourra tre d livr au Client sur demande au tarif indiqu sur la Documentation Commerciale Les factures sont payables dans un d lai de huit jours compter de la date de facture Le Client est tenu de pr venir l Op rateur imm diatement par tous moyens puis de confirmer par lettre dans un d lai d une semaine de tout changement de coordonn es bancaires Les clients en pr l vement bancaire seront inform s par Email ou par facture papier avec un pr avis minimum de deux 2 jours du montant de leur facture de sa date d ch ance et de sa disponibilit sur leur espace client Conform ment la l gislation sur l harmonisation des pr l vements europ ens SFR met en uvre le pr l vement
335. tion simultan e de l offre Internet T l et du bouquet Power TV by Numericable ENGAGEMENT MINIMUM 12 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Avec l offre BOX Fibre Power de SFR vous b n ficiez de Un acc s Internet Tr s Haut D bit jusqu 200Mb s Les appels illimit s vers les fixes de plus de 100 destinations cf p4 et les appels vers les mobiles en France m tropolitaine et DOM en Am rique du Nord et en Chine Hors num ros courts et sp ciaux et services de radiomessagerie jusqu 250 correspondants diff rents mois 3h maximum par appel SFR Cloud 100 Got Sur demande vous conservez votre num ro de t l phone actuel portabilit selon faisabilit Statut silver T L VISION HD Bouquet TV Power by Numericable avec engagement 12 mois TV sur tablette et smartphone QUIPEMENTS Box Fibre de SFR mise disposition pour toute souscription cette offre FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 50 FRAIS DE RACCORDEMENT Immeuble habitation de 4 logements et plus 60 Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements raccordement souterrain 149 raccordement a rien 299 Logement deja raccord offerts D LAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE L ACC S 2 4 semaines la fin de l installation avec le technicien D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ceptio
336. tion des Communications Electroniques et des Postes ARCEP 7 square Max Hymans 75015 Paris FICHE D INFORMATION SUR LE CONTRAT TELEPHONIE FIXE AVEC PRESELECTION DES OFFRES BOX DE SFR AU 01 04 15 Vous souhaitez vous inscrire au service de t l phonie fixe avec pr s lection des offres box de SFR Pour faciliter la lecture de votre contrat voici les r ponses aux questions principales que vous tes en droit de vous poser Vous pouvez ainsi vous engager en toute s r nit Attention ce document ne se substitue pas aux conditions g n rales d inscription cidessous que nous vous invitons lire attentivement et conserver En quoi consiste ce service d e t l phonie fixe Ce service de t l phonie fixe vous permet d effectuer partir d un t l phone fixe en France m tropolitaine des appels vers des t l phones fixes et mobiles en France et l tranger Les communications vers les num ros sp ciaux ou les num ros d urgence ne sont pas achemin es par l Op rateur L acc s au service s effectue avec la pr s lection sans rien changer votre num rotation habituelle Quelles sont les conditions d inscription ce service Pour vous inscrire vous devez tre titulaire de la ligne de t l phone et disposer d un abonnement t l phonique aupr s de l op rateur historique Article Conditions pr alables la fourniture du Service Vous pouvez vous inscrire au service de t l phonie fixe par t l phone ou par Internet
337. tion donn e par le vendeur et poss der les qualit s que celui ci a pr sent es l acheteur sous forme d chantillon ou de mod le pr senter les qualit s qu un acheteur peut l gitimement attendre eu gard aux d clarations publiques faites par Le vendeur par le producteur ou par son repr sentant notamment dans la publicit ou l tiquetage 29 Ou pr senter les caract ristiques d finies d un commun accord par les parties ou tre propre tout usage sp cial recherch par l acheteur port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept gt Article L211 9 du Code de la Consommation En cas de d faut de Q 2 Z 6 Z 7 m Z m gt r m 66 conformit l acheteur choisit entre la r paration et le remplacement du bien Toutefois le vendeur peut ne pas proc der selon le choix de l acheteur si ce choix entra ne un co t manifestement disproportionn au regard de l autre modalit compte tenu de la valeur du bien ou de l importance du d faut IL est alors tenu de proc der sauf impossibilit selon la modalit non choisie par l acheteur Article L211 10 du Code de La Consommation Si la r paration et Le remplacement du bien sont impossibles l acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix La m me facult lui est ouverte 1 Si La solution demand e propos e ou convenue en appl
338. tout autre moyen au moins un mois avant l entr e en vigueur des nouvelles CGV En cas de d saccord du Client celui ci disposera compter de La date d entr e en vigueur des nouvelles CGV de quatre mois pour demander la r siliation de sa souscription l Abonnement NUMERICABLE par lettre recommand e selon les modalit s de l article R siliation A d faut de r siliation le Client sera r put avoir accept les nouvelles CGV En aucun cas les pr sentes CGV n emportent le droit pour le Client d utiliser quelque titre que ce soit une marque commerciale utilis e par NUMERICABLE ou tout autre signe distinctif de cette derni re CONDITIONS G N RALES D UTILISATION DU SERVICE VOD DE NUMERICABLE PR AMBULE NC NUMERICABLE SAS au capital de 78 919 817 50 sise 10 rue Albert Einstein 77420 Champs sur Marne immatricul e au RCS Meaux sous le num ro B 400 461 950 met la disposition de l Utilisateur un Service de vid o La demande appel Le Vid o Club Ce service est r serv un usage domestique et personnel au sein du cercle familial et ne peut en aucun cas tre utilis des fins professionnelles ou commerciales Les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation ci apr s Conditions d Utilisation compl tent les Conditions de l offre NUMERICABLE dans le cadre de laquelle l Utilisateur acc de au service Le Vid o Club ARTICLE 1 D FINITIONS Utilisateur personne physique m
339. ts et sp ciaux et services de radio messagerie 4 SFR Cloud Offre soumise conditions r serv e aux clients box Home de SFR box fibre et box fibre de SFR sous r serve de disposer d un quipement compatible Voir liste sur sfr fr cloud Service permettant l acc s un espace de stockage distance de donn es de 10 Go 100 Go selon l offre souscrite D tails TV sur sfrfr cloud Offre valable dans la limite d un usage non abusif et ou frauduleux 5 TV sur smartphone tablette et PC service valable en France m tropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR sur PC tablette et smartphone sous r serve de t l chargement de l application SFR TV sur terminal et syst me d exploitation compatibles iOs Android et Windows Phone En 3G ou 4G l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre mobile du client certains programmes peuvent faire l objet d occultation selon les supports Service obligatoirement factur 1 mois pour les clients non ligibles au service de t l vision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de t l vision Plus de d tails sur sfrfr D P T DE GARANTIE Voir page 31 CONDITIONS DE R SILIATION 10 jours compter du lendemain de la r ception de la demande de r siliation Frais de fermeture de l acc s 49 TTC Par ailleurs en cas de r siliation pendant la p riode d engagement le client est factur des mois restant dus cf
340. tte 92 633 Gennevilliers cedex En cas de non pr sentation d un ou plusieurs de ces documents vous serez d chus de votre droit indemnisation 4 2 4 Assistance psychologique En cas de Sinistre dans le Local Garanti Nous mettons votre disposition 24 h 24 et 365 jours par an un service Ecoute et Accueil Psychologique Vous permettant de contacter par t l phone des psychologues cliniciens L entretien t l phonique men par des professionnels qui garderont une coute neutre et attentive Vous permettront de Vous confier et de clarifier la situation laquelle Vous tes confront Les psychologues interviennent dans le strict respect du code de d ontologie applicable leur profession et ne s autoriseront en aucun cas d buter une psychoth rapie par t l phone Nous assurons l organisation et prise en charge de trois entretiens t l phoniques En fonction de votre situation un rendez vous pourra tre am nag afin de rencontrer pr s de chez Vous un psychologue dipl m d Etat choisi par vous parmi trois noms de praticiens que Nous Vous aurons communiqu s Nous assurerons l organisation du rendez vous de cette premi re consultation Le co t de cette consultation reste votre charge 4 2 5 Aide aux d marches administratives Sur simple appel t l phonique de 8h00 19h30 du lundi au samedi sauf les dimanches et jours f ri s Europ Assistance recherche et communique au B n ficiaire les informati
341. tualisation soit par l un d entre eux celui ci acheminant les communications des deux autres op rateurs solution d itin rance locale Les services accessibles depuis ces zones le seront soit partir du r seau GSM de SFR soit partir du r seau GSM d un des autres op rateurs m tropolitains de t l phonie mobile Lorsque l utilisateur se situera dans l une de ces zones une mention sp cifique s affichant sur l cran de son Equipement data l en informera Par ailleurs les services rendus dans les zones couvertes en itin rance locale seront essentiellement limit s aux communications voix et aux SMS D s lors que les services rendus dans l une des zones couvertes en itin rance locale Le sont par un autre op rateur m tropolitain de t l phonie mobile SFR ne saurait voir sa responsabilit engag e en cas d interruption de perturbation ou de dysfonctionnement des services rendus depuis ces zones ART 6 RESPONSABILIT DE SFR 6 1 La responsabilit de SFR ne peut pas tre engag e en cas de mauvaise utilisation par l utilisateur et ou ses correspondants des Services en cas de mauvais param trage de l Equipement data en cas d utilisation non conforme son usage de la carte SIM et de l Equipement data en cas de non respect par l utilisateur de ses obligations vis es l article 8 des pr sentes conditions en cas d utilisation des Services SFR cons cutive une divulgation une d sactivation un
342. u pour une dur e ind termin e ARTICLE 10 CONDITIONS FINANCI RES Les prix mensuels du Service sont d finis dans la Documentation Commerciale disponible en point de vente ou consultable sur le site Internet Home by SFR Les tarifs applicables au Service et au x option s ventuellement choisie s par l Utilisateur sont ceux en vigueur la souscription du contrat de Service A la souscription du Service l Utilisateur sera factur du prix du Mat riel inclus dans le Pack Home by SFR achet et des accessoires choisis en sus le cas ch ant du 1er mois d abonnement et des frais de port ventuels dans le cas d une souscription distance des frais d installation domicile dans le cas de la souscription cette option En cas de souscription par t l phone ou sur le site internet d di le paiement de cette facture s effectue uniquement par carte bancaire Les sommes dues par l Utilisateur Home by SFR au titre de l abonnement mensuel au Service font l objet de factures lectronique adress es mensuellement et sont factur es d avance pour le Service et Les options du Service Les factures suivantes aff rentes l abonnement mensuel seront tablies par p riodicit mensuelle et incluront le prix mensuel du Service souscrit par l Utilisateur ainsi que celui des options ventuelles Toute p riode couverte par un Service et ou les options du Service qui serait entam e est due en t
343. u service t l phonique de France T l com et l interruption de l ensemble des services ventuellement souscrits aupr s de France T l com ou un autre op rateur et support s par la ligne t l phonique consid r e il appartiendra au Client de r silier ces services dans les conditions contractuelles souscrites aupr s de ces derniers Le Client s engage r silier les offres souscrites aupr s des prestataires tiers et garantit France T l com et l Op rateur contre tous recours ou actions de ces derniers France T l com en sa qualit de propri taire des c bles et quipements qu elle a install s pour raccorder le local du Client reste responsable de l entretien de cette infrastructure France T l com intervient aux jours et heures ouvr s de ses services techniques En cons quence le Client veillera assurer aux personnes mandat es par France T l com et qui justifient de leur qualit la possibilit d acc der aux locaux o sont install s les ouvrages n cessaires la fourniture de l acc s Le Client veillera galement informer les personnes mandat es par France T l com de l existence et de l emplacement des canalisations et quipements de toute nature gaz lectricit eau et de tous autres facteurs de risque lors des interventions Par ailleurs le Client est responsable de la conformit aux normes en vigueur de son installation lectrique et des c bles et quipements terminaux raccord s au r
344. ur en contradiction avec les dispositions des pr sentes Conditions d Abonnement et d Utilisation ou la r glementation applicable aura pour cons quence la suspension du Service Cette suspension prend effet r ception par l Utilisateur d un email rest sans effet au terme d un d lai de pr avis de 72 heures ouvr es et sans pr judice de l application des dispositions de l article 13 ci dessous Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dur e sup rieure 3 trois mois cons cutifs Home by SFR serait en droit de r silier l acc s au Service conform ment aux dispositions de l article 13 ci apr s Il est rappel que la suspension du Service n entra ne pas l arr t de la facturation Q 2 6 Z 7 m Z m dl gt ml m 70 ARTICLE 13 R SILIATION DU SERVICE Le Service peut tre r sili tout moment par l Utilisateur avec un pr avis d un 1 mois quel que soit l abonnement Home by SFR souscrit par lettre recommand e avec accus de r ception aupr s du service client Home by SFR La r siliation sera effective l issue de la 1 re ch ance mensuelle pleine du contrat apr s r ception de la demande En revanche l Utilisateur devra payer des frais de r siliation s il r silie Le Service dans les douze 12 mois qui suivent la date de souscription du Service Ces frais sont d taill s dans la documentation commerciale du Service et seront factur s l Utilis
345. ur dont les pr sentes conditions particuli res constituent l accessoire ARTICLE 2 DESCRIPTIF DU SERVICE SFR MAIL Le Service SFR Mail permet de Composer envoyer consulter transf rer r pondre des e mails vers des bo tes e mails de tous les fournisseurs de messagerie depuis l interface web un logiciel de messagerie ou une application mobile lt Pouvoir souscrire au service SFR Cloud pour stocker ses pi ces jointes dont les conditions g n rales sont jointes en annexe si l Utilisateur est ligible et titulaire d une offre compatible La bo te de r ception dispose d une capacit maximale voir page Assistance du Service SFR Mail au del de laquelle la r ception et le stockage des nouveaux messages ne sont plus garantis Le Service SFR Mail est accessible partir d un ordinateur tablette et smartphone connect s au r seau Internet sous r serve de compatibilit du service avec le syst me d exploita tion ainsi que le navigateur Internet du terminal du client ARTICLE 3 COMMUNICATION DES L MENTS D INSCRIPTION L Utilisateur s engage indiquer SFR tout changement ou toute modification ult rieure de l une de ses informations personnelles communiqu es lors de l inscription au Service Dans le cas contraire SFR ne sera plus en mesure d assurer la fourniture du Service ce que l Utilisateur reconna t et accepte Pour acc der au service SFR Mail l Utilisateur doit saisir son mot de passe SFR L U
346. urront intervenir hors date d anniversaire que si elles sont l avantage de l Abonn L Abonn b n ficiera de cet avantage tant que ce dernier ne migrera pas la ligne concern e vers une offre disposant d un autre statut ou ne changera pas le titulaire de la ligne concern e ARTICLE 4 DUR E Les statuts sont valables jusqu au 31 mars 2016 A cette date puis chaque date anniversaire Les statuts pourront au choix de SFR soit tre reconduit l identique pour une nouvelle p riode de 12 mois soit faire l objet de modifications soit tre arr t s Si les statuts sont inchang s et reconduits l identique les Abonn s ne seront pas notifi s En revanche en cas de modification ou d arr t les Abonn s recevront une information pr alable au plus tard un mois avant son entr e en vigueur La modification ou l arr t des Statuts n ouvre droit aucune indemnit de quelque nature qu elle soit CONDITIONS PARTICULI RES D UTILISATION DU SERVICE SFR MAIL JUIN 2015 ARTICLE 1 OBJET Le pr sent document a pour objet de d finir les conditions particuli res d utilisation du Service SFR Mail Ce Service est r serv aux Clients SFR et est dur e ind termin e Les per sonnes ligibles sont ci apr s d nomm es L Utilisateur gt SFR se r serve le droit d annuler l inscription au Service SFR Mail en cas d expiration pour quelle que cause que ce soit du contrat d abonnement de l Utilisate
347. us l Utilisateur s engage permettre l acc s au Prestataire agr afin que celui ci puisse honorer la prestation souscrite et installer le Mat riel en cause selon les consignes qui lui seront donn es par ledit Utilisateur notamment emplacement des diff rents appareils L installation domicile sera effectu e sans que le Prestataire agr n ait d placer de mobilier sauf si les circonstances l y obligent pour mener bien sa mission et sous r serve de l accord expr s de l Utilisateur Dans ce dernier cas l Utilisateur accepte que Le Prestataire agr ne puisse tre tenu pour responsable en cas de d gradation ou de dommage mat riel affectant le mobilier d plac Dans le cadre de cette option le Prestataire agr aura pour mission de conseiller l Utilisateur sur l emplacement optimal des diff rents appareils installer et le former sur Les conditions d utilisation de ceux ci D installer le Mat riel conform ment aux consignes donn es par l Utilisateur celui ci ayant la responsabilit de d cider en dernier ressort l emplacement d finitif des appareils composant 6 Mat riel De param trer Le Mat riel install afin que le Service puisse tre utilis sans d lai De s assurer du bon fonctionnement du Service une fois Les r glages effectu s De recueillir les observations et remarques de l Utilisateur De faire signer le proc s verbal attestant du bon fonctionnement ou pas du
348. ux de vente d mat rialis e 15 3 Annuaire Universel L abonn est inform que ses coordonn es figurent sur la liste Annuaire universel des abonn s au Service tenue par l Op rateur ci apr s la Liste L abonn est inform que sauf avis contraire express ment formul de sa part ses coordonn es pourront tre transmises des soci t s fournissant des services d annuaires ou de renseignements t l phoniques ci apr s les Editeurs L abonn est inform qu il peut gratuitement tout moment et dans le respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications lectroniques exercer les droits suivants sur les donn es de la Liste le concernant Inscription en Liste Rouge Parution Annuaires sans Recherche Invers e Parution Annuaires sans prospection Parution Annuaires sans restriction Parution Annuaires sans pr nom complet Parution Annuaires sans adresse compl te En cas de parution des coordonn es de l Abonn dans l Annuaire universel lors d un appel sortant SFR pourra faire proc der l affichage des nom et pr nom de l Abonn sur le t l phone de son correspondant Les options compl mentaires suivantes peuvent galement tre souscrites aupr s du Service Client de SFR Parution coordonn es utilisateur Parution activit professionnelle L abonn est inform qu il peut dans les conditions pr vues aux articles 35 et 36 de la loi n 78 17 du
349. v de NUMERICABLE accessibles aux clients de la box fibre de SFR L acc s au Service ne peut avoir lieu que si l Utilisateur a au pr alable souscrit un Abonnement SFR et un Abonnement NUMERICABLE tel que ces termes sont d finis dans les Conditions G n rales de Vente des Services Tv de NUMERICABLE accessibles aux clients de la box fibre de SFR Pour acc der au Service VOD l Utilisateur doit valider sa commande au moyen de sa t l commande en validant le terme OK et en saisissant son code parental pour visualiser les films de cat gorie V En validant sa commande l Utilisateur reconnait avoir pris connaissance et avoir accept express ment les pr sentes sans restriction Protection des mineurs l Utilisateur est inform qu il doit apporter un soin particulier afin que le code sp cifique permettant l acc s aux Programmes de cat gorie V demeure confidentiel Toute personne qui permettrait des mineurs d avoir acc s de tels programmes s exposerait des sanctions conform ment l article 227 22 du code p nal NC NUMERICABLE ne saurait en aucun cas tre tenue responsable en cas de d t rioration et notamment de tout dommage susceptible d alt rer l quipement de l Utilisateur ARTICLE 4 DUR E L information sur la dur e de mise disposition de chaque programme est accessible dans l offre commerciale avant validation du choix par l Utilisateur Le visionnage se fait sans limitation du nombre de visuali
350. velle offre compter de la date effective du changement d offre Du fait de l ind pendance des Services avec l Abonnement SFR l Abonnement NUMERICABLE sera r sili de plein droit en cas de r siliation de l Abonnement SFR sans pr judice de a facturation d ventuelles sommes restant dues au titre de l Abonnement SFR et ou de l Abonnement NUMERICABLE et ce quel que soit le motif de r siliation L abonnement NUMERICABLE sera galement r sili de plein droit en cas de retrait NUMERICABLE des autorisations administratives n cessaires la fourniture desdits Services Si le Client qui s est engag pour une p riode minimale de 12 mois r silie e Service avant la fin de sa p riode minimale d abonnement les redevances restantes hors remise tarifaire de couplage courir jusqu l expiration de cette p riode deviennent imm diatement exigibles sauf dans les cas vis s l article 13 2 1 et 13 2 2 des Conditions g n rales d inscription aux services Box et Box Pro de SFR 10 2 R siliation du Bouquet TV Chaque Bouquet TV d tenu peut tre r sili par chacune des parties par courrier recommand avec accus de r ception sous r serve d un pr avis de dix 10 jours compter de r ception de La demande et sous r serve d une ventuelle dur e minimale d engagement pr vue la brochure tarifaire en vigueur 10 3 R siliation des Options TV Le Client peut r silier Le es Option s TV d tenue s par t l phon
351. vice dans les conditions des pr sentes Conditions d inscription L Op rateur r parera les dommages caus s au Client dans le cadre de l ex cution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve La responsabilit de l Op rateur ne saurait ainsi tre engag e notamment dans les cas suivants _interruption du Service dans les conditions de l article 5 force majeure notamment faits ind pendants de sa volont interruption du Service r sultant de la d faillance du r seau de l OBL Pour les Clients professionnels la responsabilit de l Op rateur est limit e aux dommages mat riels directs l exclusion de tous dommages indirects et ou immat riels et en particulier pr judice li l activit ou a la mission du Client de toute perte de chiffre d affaires de b n fice de profit d exploitation de client le pr judice commercial conomique et autre perte de revenus action d un tiers trouble commercial quelconque atteinte la r putation la renomm e ou l image de marque subis par le Client Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service la responsabilit totale cumul e de l Op rateur au titre du Contrat de Service ne pourra pas exc der par Contrat de Service le montant des trois 3 derniers mois factur s et encaiss s dans la limite de 1000 euros 11 ENTREE EN VIGUEUR DUREE Chacun des Services est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d
352. vice suite un d m nagement sera assimil e une r siliation du fait du Client conform ment aux articles 13 2 et 13 3 Si le Client r silie son contrat d abonnement avec l op rateur historique l Op rateur pourra r silier le Contrat de Service conform ment aux articles 13 1 et 13 3 La mise en place d un service limit sur la ligne t l phonique du Client rend impossible l utilisation du Service Le Client notifieraune telle situation l Op rateur par courrier recommand avec avis de r ception La r ception dudit courrier vaudra r siliation du Contrat de Service conform ment aux articles 13 2 et 13 3 4 3 2 Si la ligne t l phonique du Client ne remplit pas les conditions pr alables de fourniture du Service susvis es l Op rateur en annulera l inscription Le Client devra renvoyer les Mat riels complets en parfait tat et dans leur emballage d origine accompagn s d une copie du courrier lui notifiant l incompatibilit de sa ligne t l phonique au service d assistance technique et commerciale par recommand avec avis de r ception au plus tard quinze jours apr s r ception du courrier susvis A d faut une p nalit forfaitaire sera factur e au Client dans les conditions de l article 13 3 1 a 4 4 Tout d m nagement du Client entra nera la r siliation du Contrat de Service du fait du Client conform ment aux articles 13 2 et 13 3 Si le Client d m nage dans une zone incluse dans la Zone d
353. xploitation de client le pr judice commercial conomique et autre perte de revenus action d un tiers trouble commercial quelconque atteinte la r putation la renomm e ou l image de marque subis par le Client Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service la responsabilit totale cumul e de l Op rateur au titre du Contrat de Service ne pourra pas exc der par Contrat de Service le montant des trois 3 derniers mois factur s et encaiss s dans la limite de 1000 euros HT 12 DUREE Chacun des Services est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode initiale d engagement de douze 12 mois hors r engagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre compter de la date effective du changement d offre En cas de suspension du Service pendant la p riode d engagement la dur e de l engagement minimum sera prolong e de la dur e pendant laquelle le service a t suspendu Avant de r silier son contrat ou pour toute information relative la r siliation le Client pourra contacter le service d assistance technique et commerciale vis l article 8 au 1023 temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR puis tarif d un appel local depuis une ligne fixe en France m tropolitaine La demande de r siliation sera effectu e par lettre recommand e avec avis de r ception ci apr s la Lettre de r siliation par l Op rateur moyennant un pr avis de dix 10
354. yables dans un d lai de huit jours compter de la date de facture Le Client est tenu de pr venir l Op rateur imm diatement par tous moyens puis de confirmer par lettre dans un d lai d une semaine de tout changement de coordonn es bancaires 8 3 Le Client est seul responsable du paiement de l ensemble des sommes factur es Les factures mises en vertu du Contrat de Service si elles ne sont pas r gl es totalement ou partiellement leur ch ance portent int r t apr s mise en demeure rest e sans effet pendant quinze jours compter de son envoi au taux d int r t l gal en vigueur la date d mission de la facture concern e Ces int r ts sont calcul s compter du jour suivant la date d ch ance du montant non r gl jusqu son paiement int gral ceci sans pr judice des dommages int r ts que pourra r clamer l Op rateur du fait du retard de paiement Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas d obtention par l Op rateur d un titre ex cutoire ou d ex cution forc e contre lui Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de l Op rateur ne serait pas honor les frais divers li s l impay seraient factur s au Client frais de rejet de ch que impay ou de pr l vement automatique 8 4 Le Client disposera d un acc s au Service avec une limitation d encours par p riode de facturation d un montant d fini ci dessous cas de vente distan

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