Manual nddCargo 4.2.6.0 - Central de Relacionamento
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1. Cidade Estado Lages SC Logradouro Bairro Rua Dr Walmor Ribeiro Coral N mero Ea Bos Email deiviane souzaf nddigital com br Gerar Relat rio Colha os dados do endere o para que seja enviado o relat rio caso o modo de envio seja por correspond ncia ou ent o o e mail caso tenha ocorrido algum erro no processo autom tico Clique em Gerar Relat rio quando ent o ser aberta uma tela com o relat rio como no exemplo a seguir 10 www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo ddG Data 15 07 2013 15 32 32 n argo Solicita es de Atividades Pag Data Inicial 01 06 2013 Data Final 15 07 2013 Gestora de cart es 000 NDD Transfer ncias para Contas Banc rias Data Status Identificador Cart o CPF CNPJ Nome do Portador Valor R Protocolo 11 06 2013 Processamento realizado com 6033 405 837 161 72 NILSON SILVA 5 00 42 11 06 2013 Processamento realizado com 6033 405 837 161 72 NILSON SILVA 1 00 43 11 06 2013 Processamento realizado com 6033 405 837 161 72 NILSON SILVA 8 00 43 Reclama es Status Data de Abertura Data de Encerramento Assunto Descri o Encerrado 15 07 2013 14 23 15 15 07 2013 14 24 25 Sistema muito lento Muito lento Ap s marque a caixa Relat rio Gerado com Sucesso 7 1 Relat rio Fechamento dos atendimentos O gerente poder emitir relat rios para verificar o fecha2. nddCargo Portal nddCargo 4 2 6 0 Manual de Utiliza o Central de Relacionamento Vis o Gerente nddCargo Hist rico de altera es DELK Vers o Autor Descri o 15 04 2014 1 Deiviane F R de Souza Ciao de documento www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo L INPOQU O si a sea irei addon Dani dia eu sd cada da di dad ad cando Ed sui da 4 2 Navegadores Homologados ccceceeeeereneneecesenrececesearececesea coco ses ea rece ce seara cocos escacases 4 3 Funcionalidades da Central de Relacionamento ssssososesessosososeseososososeseosososeseseo 4 4 Tela de Loi eacsiseinnnnnenideieennena n a a da iie 4 E E ee a o EA E E OO A E E A A E E 4 Dedo NOVO LIGO iena EE E EAE EO NAA A E A OEA A 5 5 2 Edi o das Configura es de Autentica o sessesessesessssessssessssecssoesssseossseosssecseseoseee 6 bd ALEnQImeEnto EE A pia E aaa ASA SS A EE 6 6 1 Pesquisa por atendimento sessessessesossescesoesoessesoesosooscossoesoesoesoeseesoecesosscessessesoesessseoee 6 6 2 Informa es do Transportador ssssesessesessesesssoessssesssossssoesssoessssesssosossseoseseossseoseseoseee 7 Ze REI ONOS aE EEE TE OTOI EENE E TAA OA 9 7 1 Relat rio Fechamento dos atendimentos ssssessssssesesssssoscsosessssoeosessssoeosesssssessessosoe 11 8 Reclama OBS errre irain a ENEE EEEE ada CDE sina dadas an edd 11 a T e OE A E A
3. 5 02 2014 11 06 35 05 02 2014 10 26 51 30 01 2014 13 47 11 27 01 2014 10 39 42 27 01 2014 10 37 47 27 01 2014 10 35 56 27 01 2014 10 35 09 22 01 2014 14 10 26 1 2 3 4 6 T 8 9 7 Relat rios Transfer ncias do transportador para conta a Nome da conta 13 13 13 13 13 13 13 13 conta Data final 20 02 2014 Banco Banco Beg S A Banco Beg S A Banco Beg S A Banco Beg S A Banco Beg S A Banco Beg S A Banco Beg S A Banco Beg S A Banco do Brasil S A Buscar transfer ncias Ag ncia 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 11111 Conta 12345678 12345678 12345678 12345678 12345678 12345678 12345678 12345678 123456780 Status Processado com sucesso Enviado para financeira Enviado para financeira N o processado Enviado para financeira N o processado N o processado N o processado Enviado para financeira Como j citado no cap tulo anterior atrav s da Central de Relacionamento o transportador poder pedir relat rios os quais os atendentes registrar o os padr es que estes devem ser gerados e o sistema encaminhar para o gerente e para o l der a pend ncia de ger los e envi los aos transportadores Existem duas formas de envio e mail e correspond ncia sendo que apenas o via correspond ncia n o feito automaticamente pelo sistema O envio depender de uma rotina adotada pelo gerente ou l der fora do si
4. 53192 985652623 94536551853 7902734977 Para cadastrar um usu rio clique em Novo L der de Equipe quando dever o ser inclu dos os dados solicitados e clicado em Salvar Nome Eao ot Login Logradouro Email Complemento Dz campos com Imagem Perfil Lider de Equipe UF wt s o de preenchimento obrigat rio Para facilitar a procura na lista de UF use as seguintes ferramentas de modo de pesquisa o ka Procura por itens que iniciem com o que o usu rio digitar no campo www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Bj Procura por itens com o mesmo conte do que o digitado no campo El Procura por itens que terminem com o que o usu rio digitar no campo ol Procura por itens contendo o que foi digitado no campo Para mudar o modo de pesquisa basta clicar sobre os itens Para efetuar a pesquisa cligue em e use as setas direcionais para navegar entre os resultados 5 2 Edi o das Configura es de Autentica o Para editar os dados de autentica o de um usu rio clique sobre icone na coluna Autentica o Ser aberta a seguinte tela Login Senha Atual Nova Senha Confirmar senha Cancelar Altere os dados desejados e clique em Salvar 6 Atendimento Os atendimentos ao transportador sempre ser o iniciados pelo atendente assim o gerente n o consegue gerar um protocolo e nem cadastrar a fas
5. E A E E EA E A A A serasa 13 www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo 1 Introdu o O nddCargo uma solu o para gest o de pagamento eletr nico de frete coleta e triagem de documentos aliada a um cart o com m ltiplas fun es e a bandeira Visa O nddCargo oferece uma interface web de f cil utiliza o denominada Portal TAC para gerir os cart es transfer ncias banc rias e emiss o de relat rios Estas mesmas funcionalidades tamb m est o dispon veis aos transportadores atrav s da Central de Atendimento do nddCargo operado atrav s da Central de Relacionamento Neste documento voc encontrar uma explica o detalhada sobre as funcionalidades e a utiliza o da Central de Relacionamento na vis o do Gerente 2 Navegadores Homologados A central de Relacionamento est homologada para funcionamento nos seguintes navegadores e Internet Explorer 9 sem modo de compatibilidade e Internet Explorer 10 com modo de compatibilidade e Internet Explorer 11 sem modo de compatibilidade e Chrome 26 3 Funcionalidades da Central de Relacionamento Est o disposi o do Gerente da Central de Relacionamento no Portal nddCargo acompanhar os atendimentos al m de cadastrar novos usu rios acompanhar as reclama es e efetuar o envio dos relat rios gerados aos clientes Ao longo deste manual voc ir encontrar uma explica o detalhada sobr
6. a selecionar um ano basta clicar na seta ao lado do ano e selecion lo Para escolher a data clique sobre o dia sendo que clicando sobre a data Hoje o usu rio est escolhendo o dia atual como par metro Dentre os status tem se e Em andamento Este o status de um atendimento que passou da fase de identifica o e ainda n o foi finalizado sendo que existem pend ncias para O atendente e Finalizado Este status indica que o atendimento passou por todos os seus processos foi finalizado e n o existe nenhuma pend ncia para o atendente e Finalizado com erro Constar o como finalizados com erro os atendimentos em que o atendente na fase de identifica o fechar a janela do atendimento ou ainda quando este finalizado com observa o 6 2 Informa es do Transportador Para consultar os dados de um transportador acesse o menu Atendimento gt Informa es do transportador a seguinte tela ser aberta Filtro Gestora de Cart es Buscar transportador Informa es Transferencias Selecione uma Gestora de Cart es escolha entre Nome RNTRC CPF ou CNPJ informe o dado referente ao campo e clique em Buscar transportador A grid apresentar todos os resultados encontrados atrav s dos par metros da pesquisa selecione um transportador e clique em Informa es ser apresentada a seguinte tela www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo I
7. e cada uma das funcionalidades citadas acima 4 Tela de Login Para efetuar o ogin no sistema Informe o usu rio e senha e clique em Acessar f Central de Relacionamento we simplity technologu Informe o nome e a senha do usu rio e clique em Acessar lt a as Sistemas Acessar Ap s o ogin o usu rio ter acesso s funcionalidades do Portal da Central de Relacionamento na vis o de gerente 5 Cadastros www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo O gerente da Central de Relacionamento tem a autonomia de criar novos usu rios na categoria l der Para ter acesso tela de cadastros na p gina principal acesse o menu Cadastros e logo em seguida o item Cadastro Servi o Atendimento TAC Ser aberta uma tela que trar a op o de cadastrar um novo l der e apresentar uma lista de usu rios dos quais poder o ser editados dados de autentica o ou grupo Pessoa jur dica Administradora 4915 1874000110 mi oo co domo EM dm E pa h a 5 1 Novo L der Home Gerente Atendente Gerente 2 gera ger teste teste E tester lider atendente 7 Gerente amp liderZ Je Novo Lider de Equipe CPF RG Autentica o 16347964465 6565989 35058205475 9565656 35168714685 532658 14020657360 9865 89725245148 5656 5332635907 65656565 5332635907 5968065 25258710815 9365656 75021828290 986565 480909
8. e de identifica o sendo que ele apenas conseguir visualizar o atendimento Para visualizar um atendimento em andamento e os finalizados na p gina inicial clique em Atendimento e ap s em Visualiza o dos Atendimentos 6 1 Pesquisa por atendimento O gerente poder efetuar a pesquisa por um atendimento usando os filtros disponibilizados pelo sistema Filtros Periodo Gestora mA Usu rio Gerente De Mainza DOM E Status a MEMFNia22E060 at Eomae Alendenie E Filtrar ou atualizar atendimentos O primeiro filtro o protocolo Para procurar um atendimento usando como par metro o protocolo insira o n mero no campo correspondente e clique em Filtrar Ser apresentado o resultado para abrir o atendimento basta dar dois cliques sobre ele O segundo filtro dispon vel pela data gestora status ou atendente Para usar este filtro selecione um intervalo de tempo uma gestora um ou mais status ou um atendente www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo sendo que se pode escolher um atendente em branco assim ser o listados todos os atendimentos sem levar em conta o atendente Para usar o calend rio clique sobre o icone E ER m Fevereiro de Ea Ca dom seg ter qua qui sex sab 1 2 3 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 2 l 28 29 ZD Hoje 14 02 2012 Com as setas direcionais o usu rio navegar entre os meses Par
9. il CEP 88523 060 nddCargo Reclama o Atividades Administrador 13 02 2012 15 15 ATE RENATA Exemplo Novo Coment rio Para incluir um coment rio basta clicar em Novo Coment rio quando ser aberta uma tela onde o usu rio dever fazer o coment rio e clicar em Salvar 9 Alterar Senha O usu rio poder modificar sua senha para isso basta dar um clique duplo na op o Alterar Senha na p gina inicial Cadastros atendimento Relat rios Reclama es www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Ap s insira os dados requeridos e clique em Modificar Senha Atual L i J 7a Modificar www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060
10. mento dos atendimentos Para emitir um relat rio acesse o menu Relat rios gt Fechamento dos atendimentos utilize os filtros e cligue em Gerar Relat rio Filtro Tipo Fechamento dos atendimentos Data Inicial 10 02 2014 Data Final 2002 2014 8 Reclama es O gerente pode acompanhar as reclama es atrav s do icone Reclama o na p gina Inicial da Central de Relacionamento Para pesquisar uma reclama o use os filtros dispon veis e clique em Filtrar Filtro Protocolo Filtro Gestora Filtro Data Protocolo Gestora de cart es data de in cio 15 07 2013 00 00 00 Protocolo Gestora de cart es Assunto Data de Abertura Data de Encerramento 63 000 NDD Sistema muito lento 15 07 2013 14 23 16 15 07 2013 14 24 25 Ap s para visualiz la d um clique duplo sobre a op o desejada quando ent o ser aberta uma tela com duas abas reclama o e atividades www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Na aba de reclama o o gerente visualizar a reclama o e ter a possibilidade de fech la indicando que foram tomadas as medidas necess rias Na aba de atividades o usu rio poder incluir um coment rio indicando as provid ncias tomadas depois de aberta a reclama o www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Bras
11. nforma es Classifica o AC 01016918 CPF ou CNPJ 405 637 151 72 MILSON SILVA Endere o Logradouro Rua Dr Walmor Ribeiro N mero 145 Complemento casacasa Bairro Coral Cidade Lages UF Estado SC CEP 58505 360 Telefone celular Telefone residencial 1 12365676 Recebimento de saldo por SMS Data confirma o Cart es do transportador Gestora de cart es 1 444 PORTO Condutores Nome cer Informa es SIS 53 643 4 4 7 2 64512435239 645 124 352 39 3 256765 Goo 675 434 65 Nela est o contidos todos os dados do transportador bem como informa es sobre seus cart es e condutores Para visualizar as informa es dados cart es dos condutores basta selecionar o condutor e clicar em Informa es ser apresentada a seguinte tela Nome CPF Cidade Logradouro Bairro Walmor Ribero N mero Complemento CEP Email Doo Fone Residencial Telefone Celular 40 3222 2222 Gestora de cart es identificador Status Data 444 PORTO 2069 Ativo 184004 www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Para visualizar as transfer ncias do transportador basta clicar em Transfer ncia ser apresentada a tela contendo todo o hist rico de transfer ncia do transportador em andamento nos ltimos 30 dias Filtro Data inicial 20 01 2014 Data de solicita o 06 02 2014 10 13 18 0
12. stema devendo informar no portal a correta gera o do relat rio e a devida emiss o Para visualizar a lista de relat rios acesse o menu Relat rios gt Relat rios Pendentes Para pesquisar uma solicita o use os filtros dispon veis e clique em Filtrar www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Filtro Protocolo Filtro Gestora Filtro Data de Protocolo do Atendimento Gestora de cart es 15 07 2013 00 00 00 Filtrar Transportador Gerar Relat rio NILSON SILVA NILSON SILVA NILSON SILVA NILSON SILVA e Protocolo Gestora de cart es Tipo do Relat rio Data da Atividade 61 000 NDD Rela o de Valores a Receber 2013 07 15 15 12 13 0 61 000 NDD Opera es de Transporte 2013 07 15 15 27 23 0 61 000 NDD Comprovante de Renda 2013 07 15 15 29 28 0 61 000 NDD Rela o de Atividades Solicitada i 2013 07 15 15 32 08 0 K x x x Os relat rios que foram gerados e enviados est o marcados como Emitidos Os relat rios cuja forma de envio o e mail ser o gerados e enviados automaticamente quando o atendente fizer a solicita o no atendimento por m pode ocorrer algum erro ent o o relat rio n o estar marcado como emitido Caso isso ocorrer o gerente ou o l der dever gerar o relat rio e envi lo de forma manual ao transportador Para gerar um relat rio clique sobre o cone e na coluna Gerar Relat rio Enviar via Email
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