FAQ do Sistema de Serviços e Ocorrências
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1. 4 MINIST RIO P BLICO DO ESTADO DO PARAN SISTEMA DE SERVI OS E OCORR NCIAS RESPOSTA A D VIDAS FREQUENTES 1 Quem pode abrir solicita es Membros e servidores do MPPR que possuam e mail institucional Omp pr gov br Em promotorias de entr ncia final recomenda se a concentra o dos pedidos atrav s do supervisor administrativo Algumas solicita es como a de materiais e a de f rias de servidor exigem que o autor garanta que o pedido tem a anu ncia da chefia e tamb m que o formul rio original seja anexado com assinatura do solicitante e do respons vel 2 Como abrir as solicita es O sistema est dispon vel a partir da ferramenta Expresso Webmail aba Workflow 3 Basta posicionar o mouse sobre o bot o Servi os e Ocorr ncias Paran e escolher a op o Abrir OS O manual de utiliza o est dispon vel em http 10 65 1 173 moodle 3 Posso solicitar um servi o em nome de outra pessoa Sim o sistema registra o nome do autor e do solicitante Por padr o o sistema traz os dados do autor como solicitante mas poss vel alter los atrav s do bot o Pesquisar Neste caso o autor e o solicitante ser o notificados da abertura e dos tr mites da solicita o 4 Tenho que preencher todos os campos da solicita o Apenas os campos identificados por asterisco s o obrigat rios Os demais s o opcionais Quanto melhor for o detalhamento de sua solicita o mais f cil e r pido tender a ser o atendim2. 2011 pela AGTI e Atualizado em 08 12 2011 pela DTI e Atualizado em 08 12 2011 pela AGTI 12 12 2011
3. blema apresentado e alterou para o tipo correto A justificativa ser exibida na solicita o 9 Minha solicita o foi repassada o que significa Significa que o executor desta solicita o atribuiu a execu o da solicita o para outra pessoa 10 Minha solicita o foi abortada o que significa Significa que a execu o da tarefa foi cancelada Entre os motivos comuns est o a falta de dados fornecidos ao abrir o chamado solicita o incoerente resolu o do problema por outras vias etc A justificativa ser exibida na solicita o 11 O que significa Registrar Execu o Quando devo selecionar esta op o Esta op o estar dispon vel ao abrir uma nova Solicita o Ela deve ser marcada nos casos em que o autor a mesma pessoa que executou o servi o Funcion rios da SUBADM Como vou ficar sabendo se h algu m atendendo minha solicita o A cada anota o que o respons vel pelo atendimento da solicita o fizer no sistema ser enviado um correio eletr nico para notificar o solicitante diretamente em seu e mail institucional Se houver demora no atendimento poss vel entrar em contato com o respons vel elencado no Cat logo de Servi os Administrativos dispon veis no Sistema de Servi os e Ocorr ncias e solicitar informa es sobre o andamento do atendimento 12 12 2011 2 MINIST RIO P BLICO DO ESTADO DO PARAN 12 Ao consultar minha solicita o verifiquei que h uma subocorr ncia solici
4. ento 5 Posso anexar documentos ou imagens digitais ou digitalizadas Sim atrav s do campo Anexo e de outros campos que permitam a anexa o de arquivos como por exemplo anexo de declara es ou certid es 12 12 2011 1 MINIST RIO P BLICO DO ESTADO DO PARAN 6 Como acompanhar as solicita es que realizei Para toda a solicita o aberta gerado um protocolo eletr nico bem como enviada mensagem contendo o n mero deste protocolo para o e mail institucional do solicitante e do autor Atrav s da op o de Consultar Acompanhar OS poss vel monitorar o andamento de sua solicita o atrav s do n mero Se houver esquecimento do n mero do protocolo eletr nico poss vel consultar todas as solicita es do autor da rea ou ainda fazer pesquisa por palavras chave nome do solicitante dados da solicita o e ou per odos atrav s da Busca Avan ada tamb m dispon vel na op o Consultar Acompanhar OS O formato padr o do n mero do protocolo NNNN 12 onde NNNN um n mero sequencial e 12 o identificador do MPPR 7 Recebi um correio eletr nico do sistema devo responder N o o sistema gera mensagens autom ticas que n o devem ser respondidas Se precisar de ajuda ou quiser fazer uma sugest o veja os itens 19 e 20 deste documento 8 Minha solicita o foi reclassificada o que significa O executor da sua solicita o entendeu que a categoria ou o tipo do servi o n o estava de acordo com o pro
5. olicita es pelo solicitante e melhorias administrativas em fun o da possibilidade de obten o de relat rios gerenciais e estat sticos 17 Quais s o as restri es deste sistema e Osistema s acess vel a partir do Expresso Webmail mas est dispon vel em qualquer micro conectado Internet e Todas as solicita es podem ser visualizadas atrav s de consulta por qualquer usu rio do MPPR e Osistema n o est configurado para enviar solicita es para autoriza o da chefia ent o alguns formul rios que n o necessitam de autoriza o de chefia foram transformados em digitais e outros que precisam de autoriza o da chefia podem ser anexados a partir da digitaliza o do formul rio original preenchido exemplo solicita o de f rias de servidor e solicita o de material de consumo expediente 12 12 2011 3 e MINIST RIO P BLICO DO ESTADO DO PARAN 18 Quem desenvolveu o sistema O sistema foi desenvolvido pela Celepar e configurado pela SUBADM DTI e AGTI 19 Onde posso obter suporte t cnico para utiliza o do sistema Suporte t cnico pode ser obtido na Central de Atendimento do DTI atrav s dos telefones 41 3250 4942 41 3250 4951 41 3250 4938 ou 41 3250 4941 20 Para quem envio sugest es elogios e reclama es com respeito ao sistema As sugest es podem ser enviadas para o e mail falecomsubadm O mp pr gov br HIST RICO DE ATUALIZA ES Desenvolvido em 06 12
6. tada O que significa Significa que o respons vel subcontratou a execu o de sua solicita o com outra pessoa Para rastrear o andamento voc pode consultar esta sub ocorr ncia atrav s do n mero que apresentado na consulta 13 poss vel fazer todo tipo de solicita o atrav s do sistema N o cada departamento elencou os servi os que deseja disponibilizar neste momento Provavelmente a oferta de servi os ser maior medida que a ferramenta se mostrar eficiente e ou os usu rios solicitarem novos servi os 14 Ent o n o posso mais enviar as solicita es por of cio At que os benef cios de utiliza o do sistema sejam comprovados e os ajustes necess rios realizados ser o aceitas solicita es enviadas atrav s de of cio Importante frisar que nem todos os servi os prestados pelos Departamentos est o dispon veis para solicita o via sistema 15 Por que n o h mais servi os dispon veis Neste primeiro momento para avaliar a vantagem de utiliza o do sistema nem todos os servi os prestados pelos Departamentos est o dispon veis no entanto ser poss vel disponibilizar gradualmente novos servi os desde que respeitadas as restri es apresentadas pela ferramenta 16 Quais s o os poss veis benef cios de utiliza o deste sistema Os benef cios prov veis incluem a redu o de custos ambientais decorrentes da redu o de tramita o de papel a maior transpar ncia no acompanhamento das s
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