Manual nddCargo 4.2.6.0 - Central de Relacionamento
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1. Nome cer Informa es SIS 53 643 4 4 7 2 64512435239 645 124 352 39 3 256765 Goo 675 434 65 Nela est o contidos todos os dados do transportador bem como informa es sobre seus cart es e condutores Para visualizar as informa es dados cart es dos condutores basta selecionar o condutor e clicar em Informa es ser apresentada a seguinte tela Nome CPF Cidade Logradouro Bairro Walmor Ribero N mero Complemento CEP Email Doo Fone Residencial Telefone Celular 40 3222 2222 Gestora de cart es identificador Status Data 444 PORTO 2069 Ativo 184004 www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Para visualizar as transfer ncias do transportador basta clicar em Transfer ncia ser apresentada a tela contendo todo o hist rico de transfer ncia do transportador em andamento nos ltimos 30 dias Transfer ncias do transportador para conta Filtro Data inicial Data final 20 01 2014 Es 20 02 2014 Buscar transfer ncias Data de solicita o Nome da conta Banco Ag ncia Conta Status 06 02 2014 10 13 18 13 Banco Beg S A 12345 12345678 Processado com sucesso 05 02 2014 11 06 35 13 Banco Beg S A 12345 12345678 Enviado para financeira 05 02 2014 10 26 51 13 Banco Beg S A 12345 12345678 i Enviado para financeira 30 01 2014 13 47 11 13 Banco Beg S A 12345 12345678 N o processado 27 012. nddCargo Portal nddCargo 4 2 6 0 Manual de Utiliza o Central de Relacionamento Vis o Lider nddCargo Hist rico de altera es DELK Vers o Autor Descri o 15 04 2014 1 Deiviane F R de Souza Crcc oldo documento www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo L INPOQU O si a sea irei addon Dani dia eu sd cada da di dad ad cando Ed sui da 4 2 Navegadores Homologados ccceceeeeereneneecesenrececesearececesea coco ses ea rece ce seara cocos escacases 4 3 Funcionalidades da Central de Relacionamento ssssososesessosososeseososososeseosososeseseo 4 4 Tela de Loi eacsiseinnnnnenideieennena n a a da iie 4 E E ee o AE E O O EA E E A A E E 4 Sd NOVOA ENOCE ass TEE AAA AEE EEE E OOE 5 5 2 Edi o das Configura es de Autentica o sessesessesessssessssesssoecsssesssseossseosssesseseoseee 6 b AEnQImeEnto EE Rampa Dn RES AS SS GR RS Cage Dean 6 6 1 Pesquisa por atendimento sessessessesossescesoesoessesoecoscoscossoesoesoesoeseesescsscoescssoessessesesssesee 6 6 2 Informa es do Transportador ssssesessesessesesssosssssesssoesssoesssoessssesssososssesseseossseoseseoeeee 7 Ze REI ONOS ariana oia 9 e RECOM OPS suspiros inigoso EE E EE EEEE E EEE Da ua au dan ua auras pais 11 O Alterar SENNO asa rins Gas Ra ni a O a 13 3 www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523
3. reclama o e atividades Na aba de reclama o o gerente visualizar a reclama o e ter a possibilidade de fech la indicando que foram tomadas as medidas necess rias www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 CM TINA AEDES HU PRA C wuna ENO Na aba de atividades o usu rio poder incluir um coment rio provid ncias tomadas depois de aberta a reclama o www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 indicando as nddCargo Para incluir um coment rio basta clicar em Novo Coment rio quando ser aberta uma tela onde o usu rio dever fazer o coment rio e clicar em Salvar 9 Alterar Senha O usu rio poder modificar sua senha para isso basta dar um clique duplo na op o Alterar Senha na p gina inicial Cadastros Atendimento Relat rios Reclama es Alterar Senha Ap s insira os dados requeridos e clique em Modificar Senha Atual Modificar www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060
4. 000 NDD 61 000 NDD Tipo do Relat rio Rela o de Valores a Receber Opera es de Transporte Comprovante de Renda Rela o de Atividades Solicitada Filtro Data Data da Atividade 2013 07 15 15 12 13 0 2013 07 15 15 27 23 0 2013 07 15 15 29 28 0 2013 07 15 15 32 08 0 e K x x x Transportador NILSON SILVA NILSON SILVA NILSON SILVA NILSON SILVA Filtrar Gerar Relat rio Os relat rios que foram gerados e enviados est o marcados como Emitidos Os relat rios cuja forma de envio o e mail ser gerado e enviado automaticamente quando o atendente fizer a solicita o no atendimento por m pode ocorrer algum erro ent o o relat rio n o estar marcado como emitido Caso isso ocorrer o gerente ou o l der dever gerar o relat rio e envi lo de forma manual ao transportador Para gerar um relat rio clique sobre o cone e na coluna Gerar Relat rio Atividade Cidade Estado Lages SC Logradouro Bairro Avenida Belisario Ramos 3650 Centro N mero Email tac exemplo com br Gerar Relat rio 3 Enviar via Email Colha os dados do endere o para que seja enviado o relat rio caso o modo de envio seja por correspond ncia ou ent o o e mail caso tenha ocorrido algum erro no processo autom tico Clique em Gerar Relat rio quando ent o ser aberta uma tela com o relat rio como no exemplo a seguir www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro
5. 060 nddCargo 1 Introdu o O nddCargo uma solu o para gest o de pagamento eletr nico de frete coleta e triagem de documentos aliada a um cart o com m ltiplas fun es e a bandeira Visa O nddCargo oferece uma interface web de f cil utiliza o denominada Portal TAC para gerir os cart es transfer ncias banc rias e emiss o de relat rios Estas mesmas funcionalidades tamb m est o dispon veis aos transportadores atrav s da Central de Atendimento do nddCargo operado atrav s da Central de Relacionamento Neste documento voc encontrar uma explica o detalhada sobre as funcionalidades e a utiliza o da Central de Relacionamento na vis o do L der 2 Navegadores Homologados A Central de Relacionamento est homologada para funcionamento nos seguintes navegadores e Internet Explorer 9 sem modo de compatibilidade e Internet Explorer 10 com modo de compatibilidade e Internet Explorer 11 sem modo de compatibilidade e Chrome 26 3 Funcionalidades da Central de Relacionamento Est o disposi o do Lider da Central de Relacionamento no Portal nddCargo acompanhar os atendimentos al m de cadastrar novos atendentes acompanhar as reclama es e efetuar o envio dos relat rios gerados aos clientes Ao longo deste manual voc ir encontrar uma explica o detalhada sobre cada uma das funcionalidades citadas acima 4 Tela de Login Para efetuar o ogin no sistema Informe o usu rio e senha
6. 2014 10 39 42 13 Banco Beg S A 12345 12345678 Enviado para financeira 27 01 2014 10 37 47 13 Banco Beg S A 12345 12345678 N o processado 27 01 2014 10 35 56 13 Banco Beg S A 12345 12345678 N o processado 27 01 2014 10 35 09 13 Banco Beg S A 12345 12345678 N o processado 22 01 2014 14 10 26 conta Banco do Brasil S A 11111 123456780 Enviado para financeira 1 2 3 4 6 T 8 9 7 Relat rios Como j citado no cap tulo anterior atrav s da Central de Relacionamento o transportador poder pedir relat rios os quais os atendentes registrar o os padr es que estes devem ser gerados e o sistema encaminhar para o gerente e o l der a pend ncia de ger los e envi los aos transportadores Existem duas formas de envio e mail e correspond ncia sendo que apenas o via correspond ncia n o feito automaticamente pelo sistema O envio depender de uma rotina adotada pelo gerente ou l der fora do sistema devendo informar no portal a correta gera o do relat rio e a devida emiss o Para visualizar a lista de relat rios acesse o menu Relat rios gt Relat rios Pendentes Para pesquisar uma solicita o use os filtros dispon veis e clique em Filtrar www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 Filtro Protocolo Filtro Gestora nddCargo Protocolo do Atendimento Gestora de cart es Protocolo Gestora de cart es 61 000 NDD 61 000 NDD 61
7. IADE T Perfil Atendente UF RG 6565509 9565656 332650 205 5656 65556565 66065 9065656 905652623 ddsas www nddcargo com br Imagem as seguintes ferramentas de modo de nddCargo e ka Procura por itens que iniciem com o que o usu rio digitar no campo Procura por itens com o mesmo conte do que o digitado no campo o ID Procura por itens que terminem com o que o usu rio digitar no campo o ol Procura por itens contendo o que foi digitado no campo Para mudar o modo de pesquisa basta clicar sobre os itens Para efetuar a pesquisa cligue em e use as setas direcionais para navegar entre os resultados 5 2 Edi o das Configura es de Autentica o Para editar os dados de autentica o de um usu rio clique sobre icone O na coluna Autentica o Ser aberta a seguinte tela Login Senha Atual Nova Senha Confirmar senha Edite os dados desejados e clique em Salvar 6 Atendimento Os atendimentos ao transportador sempre ser o iniciados pelo atendente assim O l der n o consegue gerar um protocolo e nem cadastrar a fase de identifica o sendo que ele apenas conseguir visualizar o atendimento Para visualizar um atendimento em andamento e os finalizados na p gina inicial clique em Atendimento e ap s em Visualiza o dos Atendimentos 6 1 Pesquisa por atendimento O l der poder efetuar a pesquisa por um atendimento usando os filtros disponibilizados pelo si
8. e clique em Acessar f Central de Relacionamento E we simplify technologu Informe o nome e a senha do usu rio e clique em Acessar lt a as Sistemas Acessar Ap s o login O usu rio ter acesso as funcionalidades do Portal da Central de Relacionamento na vis o de l der 5 Cadastros www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo O l der da Central de Relacionamento tem a autonomia de criar novos usu rios na categoria atendente Para ter acesso tela de cadastros na p gina principal acesse o menu Cadastros e logo em seguida o item Cadastro Servi o Atendimento TAC Ser aberta uma tela que trar a op o de cadastrar um novo atendente e apresentar uma lista de usu rios dos quais poder o ser editados dados de autentica o OU grupo Pessoa juridica Home Gerente Atendente Gerente 2 ger3 gera teste teste 6 tester lider atendente 7 Gerente 8 liderz too Smam a ha 5 1 Novo Atendente Para cadastrar um usu rio clique em Novo Atendente inclua os dados solicitados e clique em Salvar Para facilitar a procura na lista de UF use pesquisa Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 Logradouro Complemento Os campos com s o de preenchimento obrigat rio CPF 134796455 J020 36166714665 14020657350 DSS2630007 DSS2630007 Zo2oBr 10615 5021626200 945366515653 T9027
9. 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 10 nddCargo ddG Data 15 07 2013 15 32 32 n argo Solicita es de Atividades Pag Data Inicial 01 06 2013 Data Final 15 07 2013 Gestora de cart es 000 NDD Transfer ncias para Contas Banc rias Data Status Identificador Cart o CPF CNPJ Nome do Portador Valor R Protocolo 11 06 2013 Processamento realizado com 6033 405 837 161 72 NILSON SILVA 5 00 42 11 06 2013 Processamento realizado com 6033 405 837 161 72 NILSON SILVA 1 00 43 11 06 2013 Processamento realizado com 6033 405 837 161 72 NILSON SILVA 8 00 43 Reclama es Status Data de Abertura Data de Encerramento Assunto Descri o Encerrado 15 07 2013 14 23 15 15 07 2013 14 24 25 Sistema muito lento Muito lento Ap s marque a caixa Relat rio Gerado com Sucesso 8 Reclama es O l der pode acompanhar as reclama es atrav s do icone Reclama o na p gina inicial da Central de Relacionamento Para pesquisar uma reclama o use os filtros dispon veis e clique em Filtrar Filtro Protocolo Filtro Gestora Filtro Data Protocolo Gestora de cart es data de in cio data final fE 07 2012 000000 3 15 07 2015235958 Protocolo Gestora de cart es Assunto Data de Abertura Data de Encerramento 63 000 NDD Sistema muito lento 15 07 2013 14 23 16 15 07 2013 14 24 25 Ap s para visualiz la d um clique duplo sobre a op o desejada quando ent o ser aberta uma tela com duas abas
10. s indica que o atendimento passou por todos os seus processos foi finalizado e n o existe nenhuma pend ncia para o atendente e Finalizado com erro Constar o como finalizados com erro os atendimentos em que o atendente na fase de identifica o fechar a janela do atendimento ou ainda quando este finalizado com observa o 6 2 Informa es do Transportador Para consultar os dados de um transportador acesse o menu Atendimento gt Informa es do transportador a seguinte tela ser aberta Filtro Gestora de Cart es Buscar transportador Informa es Transferencias Selecione uma Gestora de Cart es escolha entre Nome RNTRC CPF ou CNPJ informe o dado referente ao campo e clique em Buscar transportador A grid apresentar todos os resultados encontrados atrav s dos par metros da pesquisa selecione um transportador e clique em Informa es ser apresentada a seguinte tela www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Informa es Classifica o AC 01016918 CPF ou CNPJ 405 637 151 72 MILSON SILVA Endere o Logradouro Rua Dr Walmor Ribeiro N mero 145 Complemento casacasa Bairro Coral Cidade Lages UF Estado SC CEP 58505 360 Telefone celular Telefone residencial 1 12365676 Recebimento de saldo por SMS Data confirma o Cart es do transportador Gestora de cart es 1 444 PORTO Condutores
11. stema Gestora Usu rio Lider de Equipe Status Atendente Filtrar ou atualizar atendimentos O primeiro filtro o protocolo Para procurar um atendimento usando como par metro o protocolo insira o n mero no campo correspondente e clique em Filtrar Ser apresentado o resultado para abrir o atendimento basta dar dois cliques sobre ele O segundo filtro dispon vel pela data gestora status ou atendente Para usar este filtro selecione um intervalo de tempo uma gestora um ou mais status ou um atendente sendo que se pode escolher um atendente em branco assim ser o listados todos os atendimentos sem levar em conta o atendente www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Para usar o calend rio clique sobre o icone O ES ER OAA 2012 v Ea Ca dom seg ter qua qui sex sab 1 2 3 lt 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 2 l 28 29 lt gt Hoje 14 02 2012 Com as setas direcionais o usu rio navegar entre os meses Para selecionar um ano basta clicar na seta ao lado do ano e selecion lo Para escolher a data clique sobre o dia sendo que clicando sobre a data Hoje o usu rio est escolhendo o dia atual como par metro Dentre os status tem se e Em andamento Este o status de um atendimento que passou da fase de identifica o e ainda n o foi finalizado sendo que existem pend ncias para o atendente e Finalizado Este statu
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