Manual de Utilização do HB System Tela RHU9991 - Help
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1. ALS07034 y ocalizar Listar Todos ons Perfil EHPROGRAMAS DISPONIVEIS GQT GERENCIAMENTO PELA QUALIDADE TOTAL INF SISTEMA DE APOIO INFORMATICA PMB ca HOBRIAS pcm L RHUDO01 RECURSOS HUMANO COMPRE MATERIAIS E ESTOQUE SISTEMA DE CONTABILIDADE SISTEMA DE DOCUMENTACAO CADASTROS COMPARTILHADOS GERENCIAMENTO FINANCEIRO SISTEMA DE MANUTENCAO SISTEMA DA TRANSPORTADORA Mudar Idioma Alterar Senha Sair Do Sistema ae FBsystem Solu es em Gest o de Neg cios 3 Acesse o menu Help Desk e clique no sub menu Tela 9991 Help Desk RH FA CSCL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA GESTAO DE PESSOAS RHU0001 RECURSOS HUMANOS Usuario ALS070348RHHB dcs 9 FBsystem Re VOCE ESTA ACESSANDO O SISTEMA RHUOO01 GESTAO DE PESSOAS NA BASE RHHB ISIS GEST O DE PESSOAS ADMINISTRACAO PESSOAL BALC O BENEFICIOS ARGOS E SAL RIOS ONTROLE DE FREQUENCIA ONTROLE DE USUARIO APLICACAO DUCACAG cORBORAIIVA ELP DESK EH 1 HELP DESK L9991 HELP DESK RH TENS DE CONTROLE EDICINA DO TRABALHO PERFORMANCE PESQUISAS AVALIACOES RECRUTAMENTO E SELECAO RELATORIOS EGURANCA DO TRABALHO ERVICO SOCIAL TILITARIOS Tr a energy infinity Q C i ENIS 4 neworor 72 AR KB bio energy LGAN E ALCOOL Contern PARTICIPA ES 4 Voc ser direcionado para a tela abaixo na aba Chamados 8 CSCL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA HELP DESK RH RHUO0001 RECURSOS HUMANOS Usuario ALS07032. ANEXO OCORRENCIA N 35 Mensagem HTML aja i y VA W acompanhamento r c f Alta Prioridade N Catalogo de Verificar Anexar Anexar Assinatura pu Zoom Baixa Prioridade Mensagem Inserir Op es Formatar Texto Revis o Solar A A N SF Pincel de Formata o E EM Endere os Nomes Arquivo Item Area de Transfer ncia a Texto Basico a Nomes Incluir Marcas a Zoom Para suporte rhhb arupobertin com br Cc Enviar Assunto NOVO CHAMADO INFORM TICA COM ANEXO OCORRENCIA N 35 Descri o da Ocorr ncia RELAT RIO RHU1232 ESTA SAINDO EM BRANCO QUANDO PASSO OS SEGUINTES PAR METROS EMPRESA 51 FILIAL 13 ss FBsystem Solu es em Gest o de Neg cios 9 Atela abaixo ser apresentada com o status da sua solicita o A palavra Pendente aparecer at que um analista atenda o seu chamado Obs Caso queria inserir um novo chamado repita o procedimento nos campos indicados 55 CSCL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA HELP DESK RH RHU0001 RECURSOS HUMANOS Usuario ALS070348RHHB amp 9 3 FBsystem fur Lago ca un Cisim tdo Wida VOCE ESTA ACESSANDO O SISTEMA RHU9991 HELP DESK RH NA BASE RHHB CONSULTAS Usuario Nome Data Inicial Data Final Status ALS07034 PRICILLA MARIA MEDEIROS CRUBELLATI RATTO CHAMADOS Equipe ANALISTA DE FOLHA v Equipe E Equipe Chamado Data Abertura R Chamado Data Abertura Lo E Lo 1
3. abalf mento do Chamado Detalhamento do Chamado Detalhamento do Chamado EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO E N EXEMPLO i GRAVAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO GRAYAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO GRAVAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO Justificativa da Equipe RH Justificativa da Equipe RH Justificativa da Equipe RH Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante A A A Y X FINALIZAR X FINALIZAR FINALIZAR 4 10 Simultaneamente voc e a equipe para a qual voc enviou a solicita o ser o alertados via e mail que existe uma nova chamada para ser atendida Aguarde o analista respons vel entrar em contato e sempre acompanhe o status da sua solicita o dido UV dis Fw NOVO CHAMADO INFORMATICA OCORRENCIA N 56 Mensagem HTML os Mensagem e Q gt i Ph Ignorar X i 2 EL Reuni o di Edaz Ed Para o Gerente a S3 Regras m Eu v da i Localizar i i bs l Relacionadas GA Email de Equipe v Conclu do i Anico Excluir Responder Responder Encaminhar Mais Mover e des v Marcar como Categorizar Acompanhamento Traduzir Zoom amp Lixo Eletr nico do Ei Mais Gh Responder e Exc ig Criar Ver rj A es ds 9 E os SR Excluir Responder Etapas Rapidas P Mover Marcas x Edi o Zoom De WILIAN LEANDRO ZANON lt wilian zanonfEgrupobertin com br gt Enviada em seg 8 8 2011 18 27 Para Pricilla Maria Medeiros Crube
4. 48RHHB d cs 3 HFBsystem Saa iin Cosi dz Wapata p CHAMADOS FE VOCE ESTA ACESSANDO O SISTEMA RHU9991 HELP DESK RH NA BASE RHHB CONSULTAS Usuario Nome Data Inicial Data Final Status ALS07034 PRICILLA MARIA MEDEIROS CRUBELLATI RATTO CHAMADOS Equipe RO Ep Chamado Data Abertura Data Abertura Chamado Data Abertura 11 z j Detalhamento do Chamado Detalhamento do Chamado Detalhamento do Chamado GRAYAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO GRAVAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO GRAVAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO Justificativa da Equipe RH Justificativa da Equipe RH Justificativa da Equipe RH A Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante FINALIZAR FINALIZAR gt FINALIZAR b SELECIONE A EQUIPE e FBsystem Solu es em Gest o de Neg cios 5 Escolha a equipe para a qual voc deseja solicitar o suporte no campo Equipe Analista de Sistema ou Analista de Folha ou Jur dico Trabalhista A CSCL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA HELP DESK RH RHU0001 RECURSOS HUMANOS Usuario ALS070348RHHE 27a 3 HFBsystem mmt en VOCE ESTA ACESSANDO O SISTEMA RHU9991 HELP DESK RH NA BASE RHHB CONSULTAS Nome Data Inicial Data Final Status Usuario ALS0O7034 PRICILLA MARIA MEDEIROS CRUBELLATI RATTO Do CHAMADOS Equipe Y feia ANALISTA DE SISTEMA Chamado Data Abertura E JURIDICO TRABAL
5. HIST Dq H Detalhamento do Chamado Detalhamento do Chamado EXCLUIR CHAMADO GRAYAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO IRAVAR CHAMAD EXCLUIR CHAMAD GRAVAR CHAMADO Justificativa da Equipe RH Justificativa da Equipe RH Justificativa da Equipe RH Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante SELECIONE A EQUIPE 6 No campo Detalhamento do Chamado digite o seu pedido com o m ximo de informa es e detalhes Na sequ ncia clique em Gravar Chamado e em seguida em OK is CSCL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA HELP DESK RH RHUODOl RECURSOS HUMANOS Usuario ALS070348RHHB as 9 FBsystem me er VOCE ESTA ACESSANDO O SISTEMA RHU9991 HELP DESK RH NA BASE RHHB CHAMADOS CONSULTAS Usuario Nome Data Inicial Data Final Status Q EA d ALS07034 PRICILLA MARIA MEDEIROS CRUBELLATI RATTO Do Do e CHAMADOS Equipe ANALISTA DE FOLHA v Y Equipe Data Abertura Chamado Data Abertura Chamado Data Abertura J Detalhamento do Chamado Detalhamento do Chamado Detalhamento do Chamado EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO OCORRENCIAS EXCLUIR CHAMADO 4 GRAYAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO GRAVAR CHA iva da Equipe RH fStificativa da Equipe RH Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante ss FBsystem Solu es em Gest o de Neg cios 7 Apare
6. cer na tela uma janela questionando se voc deseja anexar algum arquivo no seu chamado Caso deseje enviar um print de um erro ou um arquivo que possa auxiliar a Equipe de RH a atender a sua solicita o clique em OK Caso contr rio clique em Cancelar D CSCL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA HELP DESK RH RHUO0OO1 RECURSOS HUMANOS Usuario ALS070348RHHB amp 9 FBsystem mmt VOCE ESTA ACESSANDO O SISTEMA RHU9991 HELP DESK RH NA BASE RHHB CONSULTAS Usuario Nome Data Inicial Data Final Status Q F A ALS07034 PRICILLA MARIA MEDEIROS CRUBELLATI RATTO Do Do o EO CHAMADOS Equipe ANALISTA DE FOLHA M Equipe Y Equipe Y Chamado Data Abertura Chamado Data Abertura Chamado Data Abertura Lo Trem Lo l j Detalhamento do Chamado Detalhamentosde ShHam o Detalhamento do Chamado EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO To EXEMPLO ANEXO EI A DESEJA ANEXAR ALGUM ARQUIVO NO SEU CHAMADO GRAVAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO cr NAR CHA EXCLUIR CHAMADO i Cancel Justificativa da Equipe RH pefiipe RH Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante A z FINALIZAR FINALIZAR z FINALIZAR 4 i l E i mM o Es o B m B 8 Se voc clicou em OK automaticamente a tela abaixo abrir j com o e mail da equipe escolhida Anexe o arquivo desejado e clique em enviar NOVO CHAMADO INFORM TICA COM
7. llati Ratto Cc Assunto Fw NOVO CHAMADO INFORMATICA OCORRENCIA N 56 NOVO CHAMADO HELP DESK RH Eal E P ESTA UMA MENSAGEM AUTOM TICA N O DEVE SER RESPONDIDA Informa es do solicitante Nome Usu rio Setor WILIAN LEANDRO ZANON WZANON SISTEMA DE INFORMACAO Filial Codigo CSCL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA 250 001 Informa es do Chamado Data Motivo Status 08 08 2011 18 26 15 DESENVOLVIMENTO PENDENTE Descri o da ocorr ncia TUTORIAL RHU9991 ATENDIMENTO RECURSOS HUMANOS Data Hora da transa o 08 08 2011 18 26 15 E mail enviado automaticamente pelo sistema rhu9991 HELP DESK RH by Paulo Macedo suporte rhhbgrupobertin com br Syste m Solu es em Gest o de Neg cios b WILIAN LEANDRO ZANON lala m ss 9 FBsystem Solu es em Gest o de Neg cios 11 Assim que o seu chamado for atendido e encerrado o status do da sua solicita o ir ser alterado para ATENDIDO conforme exemplo abaixo Importante Voc ser alertado atrav s de um e mail que o seu chamado foi finalizado e poder avaliar todo atendimento dado atrav s do campo Avalia o do Usu rio Solicitante Selecione uma das op es Excelente timo Bom Ruim P ssimo e clique em finalizar FA CSCL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA HELP DESK RH RHUO001 RECURSOS HUMANOS Usuario ALS070348RHHB RO VOCE ESTA ACESSANDO O SISTEMA RHU9991 HELP DESK RH NA BASE RHHB CONSULTAS Usuario No
8. me ALS07034 PRICILLA MARIA MEDEIROS CRUBELLATI RATTO CHAMADOS Equipe ANALISTA DE FOLHA v Chamado Data Abertura Chamado Data Abertura Chamado Data Abertura Detalhamento do Chamado Detalhamento do Chamado Detalhamento do Chamado EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO EXEMPLO E E E EXEMPLO GRAYAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO GRAVAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO GRAVAR CHAMADO EXCLUIR CHAMADO Justificativa da Equipe RH Justificativa da Equipe RH Justificativa da Equipe RH A Data Inicial Data Final Status Equipe Equipe lt Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante Avalia o do Usuario Solicitante X FINALIZAR T FINALIZAR FINALIZAR EXCELENTE EN o E gt OTIMO BOM SELECIONE A EQUIPE Caso voc tenha alguma d vida ou necessite mais informa es entre em contato com o suporte no e mail suporte rhhb grupobertin com br
9. ou HBSystem Manual de Utilizacao do HB System Tela RHU9991 Help Desk RH Base RHHB Help Desk RH Recursos Humanos Agosto 2011 cIu HN Ds 9 HBSystem Solu es em Gest o de Neg cios Introdu o O HB System Base RHHB um sistema de gerenciamento e integra o dos processos de gest o da Companhia que oferece solu es de controle e acompanhamento de processos administrativos facilidades para execu o das rotinas di rias das reas dos departamentos j com hierarquia de aprova o pr estabelecida e extra o de relat rios Ds 9 HBSystem Solu es em Gest o de Neg cios Principais Atividades Help Desk RH Oferecer suporte aos usu rios nos assuntos relacionados ao HB System Base RHHB Analistas de Sistema Oferecer suporte aos usu rios nos assuntos relacionados ao HB System Base RHHB Folha de Pagamento Oferecer suporte aos usu rios nos assuntos relacionados ao HB System Base RHHB Jur dico Trabalhista as 9 HBSystem Solu es em Gest o de Neg cios HB System Help Desk RH Acesso ao M dulo 1 Acesse o Sistema HB System base RHHB lt D Oracle Forms Runtime Window Username pls09105 Password py Database hhb 2 Clique no bot o RHU Gest o de Pessoas gt Sub Menu RHU 0001 Recursos Humanos N Oracle Forms Runtime Hb System e 9 HBSystem Solu es em Gest o de Neg cios Localizar Jsuario
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