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Manual de utilização - Câmara dos Solicitadores
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1. C MARA DOS SOLICITADORES Conselho Geral Manual de utiliza o do portal de help desk ndice AO 6 A E E RR RR RR RD RR RA Il UN REE S T cao Ill Listar Registos Abertos e Respondet a isiaisuiaaadsisio riso nas asd o adegas ina nad oi qua ba ds sa EErEE W Foch UNA RCBISO E E A E V Ree eO OOE OOO e S E DRE E RE RUS ERS RN VI DOE AE E T A A A A A A A E E A A E E AE E E A Departamento de Inform tica 2014 MES 9 i q FA l g ILN PN N A C MARA DOS SOLICITADORES Conselho Geral Para aceder ao portal de help desk deve se 1 Aceder ao endere o www solicitador org e clicar no icon Help Desk C E Google P rA dt H 7 Dr C mara dos Solicitadores Aplica es para Solicitadores e Agentes de Execu o SISAAE GPESE STESTE ROAS ROAS Agentes de Execu o SISAAE de TESTES Actos Online Valida o de documento Sistema de Suporte Sistema para Registo Online de Actos Actividade dos Agentes teste forma o na de Solicitador Valida o online de de Execu o aplica o documentos registados SISAAE GPESE Help Desk AGECERT SOLUTIO GeoPredial Certificados Digitais Gest o de Actos Georeferencia o Servi o de help desk Crie o seu certificado Gest o de Actos para Servi o para Servi o de gest o de digital Solicitadores delimita o precisa de incidentes propriedades Copyright O C mara dos Solicitadores 2 Na janela que abre com o portal de
2. Sub Categoria Webmail Departamento de Inform ticad2014 ES HA A C MARA DOS SOLICITADORES Conselho Geral V Registos do Escrit rio Se criar registos com o login ROAS e com o login N da C dula pode clicar em Registos do escrit rio a para listar os registos criados com ambos os logins Se o n de registos exceder o limite por p gina estabelecido ver Prefer ncias pode seleccionar qual a p gina a mostrar b Servi o de Help Desk t gt p y ba Os meus registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar Prefer ncias Logout Todos 37 Abertos 0 Fechados 37 1283 2014102345001229 2014102145001607 2014102145001591 2014101845000061 2014100245000171 2014100245000162 2014100245000055 2014091845000448 2014091145000246 2014071045000519 2014061345000015 b 2014061245000679 2014061245000099 2014061145000181 2014060645000243 Todos 37 Abertos 0 Fechados 37 Selec o das prefer ncias Pode alterar algumas configura es da plataforma nomeadamente o idioma e o n de registos por p gina Para tal dever clicar em Prefer ncias 3 ie Servi o de Help Desk 4 Prefer ncias A Logout Os meus registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar Prefer ncias Logout idioma Portugu s v Intervalo de actualiza o desligado Registos por p gina 15 r d S MIME Certificate Upload Browse
3. Browse e e seleccionar o s ficheiro s a enviar 3 Clicar em Submeter f Departamento de Inform ticad2014 C MARA DOS SOLICITADORES Conselho Geral 4 Osistema regista o pedido atribuindo lhe um n de registo a e acrescenta o lista de registos Abertos b t ji E ISSS Servi o de Help Desk Osm registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar Todos 6 Abertos 1 Fechados 5 Prefer ncias Logout ms 2014102345001229 e a n HI Listar Registos Abertos e Responder Para listar os registos abertos deve clicar em Os meus registos a e depois em Abertos b ga t S IASA ul Os meus registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar Todos 6 Abertos 1 Fechados 5 Prefer ncias Logout ss a ums 2014102345001229 b v o my my Para ver o conte do de um registo deve clicar sobre a linha desse registo c Para adicionar uma resposta deve clicar em Responder a Eggs Jus a aii Os meus registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar lt Voltar Prefer ncias Logout ss amp ms gt q 2n o 12m Informa o n Cs Heipdesk mamiuin em Nr Registo 2014102345001229 y e CS Helpdesk Estado aberto Prioridade 3 alta Categoria Email Contacto registado com o nr 2014102345001229 Sub Categoria Webmail Exmo a Sr a Agente de Execu o ss mm e e us e o o dO o css Atentamen
4. No file selected Departamento de Inform ticad2014 C MARA DOS SOLICITADORES Conselho Geral VI Sair Para sair basta clicar no seu nome Os meus registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar Prefer ncias Todos 37 Abertos 0 Fechados 37 e e 123 2014102345001229 2014102145001607 2014102145001591 2014101845000061 2014100245000171 2014100245000162 2014100245000055 2014091845000448 2014091145000246 2014071045000519 2014061345000015 2014061245000679 2014061245000099 2014061145000181 2014060645000243 Todos 37 Abertos 0 Fechados 37 Departamento de Inform ticad2014
5. help desk deve se autenticar com a o n da c dula e b a palavra passe do gpese Tamb m poss vel utilizar as credenciais do ROAS Saiu com sucesso Obrigado por utilizar o Servi o de Helpdesk Login C d utilizador Departamento de Inform ticad2014 AE Se 6 d AA C MARA DOS SOLICITADORES Conselho Geral IH Criar um Registo Para criar um novo registo deve se 1 Clicar em Novo Registo Prefer ncias Logout T A ms Os meus registos Registos do escrit ria Todos 5 Abertos 0 Fechados 5 em ss A DS e rs sa 2 Preencher TODOS os campos obrigat rios marcados com o caracter a e tamb m os pertinentes para descrever o problema em causa fo A f s Os meus registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar Prefer ncias Logout ums a W C dula 21110Dsolicitador net d Processo associado 7 N Processo 4 PE Quicklist v Categoria v x Sub Categoria vW Assunto Texto b c Pa Anexo No file selected campo r ai f Submeter e Caso o assunto seja geral n o precisa de inserir processo mas tem de retirar o visto e Os campos Categoria b e Subcategoria c s o utilizados para triar e organizar os pedidos ajudando a acelerar o processo de resposta e A Quicklist d ajuda a preencher a Categoria e Subcategoria para os problemas mais frequentes e Se pretender enviar algum anexo deve clicar em
6. te C mara dos Solicitadores Servi o de helpdesk Suporte de 1 n vel a a 2014 10 23 16 15 escreyati e o Ss d se O e ea o Ha e a a O Oia OO aa Departamento de Inform ticad2014 MES v q FA g N PN N Ai C MARA DOS SOLICITADORES Conselho Geral e ap s introduzir o texto clicar no bot o Submeter b Servi o de Help Desk 4 5 i E i A Os meus registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar Voltar Prefer ncias Logout 12m CS Helpdesk Sm Assunto Texto BI US s EEZ EE o E Q Formatar Tipode Tam A Br Qu Anexo Browse No file selected Pr ximo estado aberto v b Submeter ou Cancelsr Informa o r Registo 2014102345001229 stado aberto N E Prioridade 3 alta Categoria Email S ub Cstegoris Webmail IV Fechar um Registo Para fechar um registo s necessita de mudar o valor do campo Pr ximo estado para Fechado com sucesso quando enviar uma resposta Os meus registos Registos do escrit rio Novo registo Procurar Prefer ncias Logout Voltar i2m CS Helpdesk 6m Assunto Texto BI US Zz E E EEES E Q Formatar Tipode Tam A O KIQIHR Problema resolvido ARARAS Melhores cumprimentos NARA PAD Informa o Nr Registo 2014102345001229 Estado aberto Prioridade 3 alta ategoris Email Cate
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