Uso de Palm para redução de custos com comunicação de
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1. das despesas com comunica o de dados via sat lite reduzindo uma despesa anual de R 5 600 000 00 cinco milh es e seiscentos mil reais para uma despesa anual de R 2 128 000 00 dois milh es cento e vinte oito mil reais H de ressaltar a possibilidade de ganhos operacionais em outras regionais semelhantes aos observados na rea da regional de Varginha com a melhoria nos indicadores de desempenho do servi o de campo e outro ganhos mencionados no resultado final do projeto I N N 0 i U EW2. DEDO Te e Sed Ep Sp a e e hos i Apesar da efici ncia do sistema de comunica o o custo operacional apresenta valores elevados j que o sistema abrangente e est dispon vel em todas regionais da distribui o envolvendo 930 ve culos em todo estado de Minas Gerais At 2005 os Centros de Opera o da Distribui o COD despachavam todos tipos de servi os comerciais e emerg ncias envolvendo cerca 550 mil mensagens m s enviadas e recebidas via dados atrav s do sat lite abrangendo toda rea de concess o da empresa Todo esse processo gerava uma despesa mensal m dia de R 500 milreais e um custo anual R 5 6 milh es de reais conforme detalhes da tabela 1 Tabela 1 N SUPERINT ENDENCIA Veiculos Total Total M acros Caracteres 28 20 734 1 429 141 R 184 94 592 6 616 851 R 16 950 77 124 80 887 5 546 293 138 87 852 6 014 431 105 156 132 81 084 91 63 R 15 692 65 930 543 433 38 921 110 R 516 494 10 Total R acum ulado at este m s R 5 592 543 48 Como op o para redu o de custos com a comunica o de dados via sat lite no ano de 2005 adotamos como alternativa para despacho de servi os e execu o no campo o uso de Palm One Observa o Para simplifica o dos textos das funcionalidades deste equipamento o citar o apenas como PDA en o mais Palm One Inicialmente os modelos adotados foram PDA s Zire 21 e Zire 72 que passaram a ser utilizados em algumas regionais nesta eta
3. One com celular expandimos o sistema para todas localidades com celular GSM reduzindo em 65 os servi os que passavam no sistema via sat lite com isso todos os servi os program veis passaram a ser gerenciados diretamente pelo servi o de campo reduzindo os custos na mesma propor o 1 Objetivos O trabalho tem como foco principal apresentar uma alternativa de comunica o de dados com as viaturas das equipes de campo para envio de servi os program veis atrav s do uso de PDA e com isso proporcionar uma redu o significativa nos custos nas despesas com comunica o via sat lite sem perder as vantagens da cobertura abrangente do sistema via sat lite que passaria a ser usados pelos Centros de Opera es somente para gerenciar e despachar os servi os emergenciais O trabalho mostra ainda a estrutura e organiza o do Servi o de Campo de Varginha que permitiu a aplica o do projeto e os ganhos de produtividades e melhoria dos indicadores de desempenho da rea 2 M todos Para substituir o sistema de comunica o de voz radio VHF a Cemig Distribui o implantou no ano de 2000 o Projeto OMINISAT instalando em suas viaturas o sistema de comunica o via sat lite Imagem 1 atrav s de terminais de dados imagem 2 As principais vantagens deste sistema est o na cobertura total da rea e no monitoramento constantes das equipes Imagem 1 Imagem 2 es E W q w td ag OMINISAT a h EN mo y Em conj
4. SOR 06 a 10 de Outubro de 2008 Olinda PE MM OLINDA PE 18 SEMIN RIO NACIONAI DE DISTRIBUICAC O CESPE A DS DE ENERGIA ELETRICA Uso de Palm para redu o de custos com comunica o de dados via sat lite com viaturas Gilmar Donizete Fortes C sar M de Souza Ribeiro Cemig Distribui o SA Cemig Distribui o SA edfortes ycemig com br cesarr d cemig com br Palavras chave Comunica o de dados PALM redu o de custos Resumo A Cemig no ano de 2000 buscando a melhoria da comunica o com suas viaturas retirou o sistema comunica o com radio VHF e instalou o sistema de comunica o de dados via sat lite Apesar da efici ncia o custo com este sistema apresentou valores elevados de opera o m dia anual R 5 6 milh es de reais Como op o para redu o de custos em 2005 adotamos para despacho de servi os o uso do PalmOne PDA Inicialmente utilizamos os modelos PDA Zire 21 e 72 nesta etapa a defini o de qual servi o seria via sat lite ou via PDA era dos Centros de Opera es COD distribu dos estrategicamente nas regi es do estado Em 2006 um acordo operativo interno permitiu as regionais gerenciarem os servi os program veis A Regional Varginha piloto no projeto passou a utilizar em larga escala o recurso do PDA no sistema off line conex o via microcomputadores No per odo 40 dos servi os sairam do sistema via sat lite Em 2007 com tecnologia PDA on line Palm
5. aso para uma m dia mensal de 15000 quinze mil servi os m s IGSA ndice de servi o em atraso na Regional Varginha posterior ao uso de Projeto PDA on line passou para 3 3 de atraso para uma m dia mensal de 15000 quinze mil servi os m s redu o de 50 em rela o ao mesmo per odo Indicador de Energia total recuperada e incrementada pela regulariza o de Unidades consumidoras ETRI ETRI Somat rio da energia recuperada no ano e da energia incrementada nos ltimos 12 meses de todas as UC s regularizadas ap s a constata o de defici ncia ou irregularidade Forte atua o na recupera o das perdas comerciais ETRI27 acima da meta 35 36 MWH Outros resultados operacionais Maior disponibilidade do t cnico de opera o do COD para despachos dos servi os emergenciais permitindo uma melhor gest o sobre as ocorr ncias no sistema el trico contribuindo para redu o nos tempos de interrup o com melhoria direta no resultado do DEC DEC conjunto Varginha em 2006 fora da meta ANEEL DEC conjunto Varginha em 2007 dentro da meta ANEEL Melhoria no ndice satisfa o da equipe de campo que passou a gerenciar diretamente os servi os program veis definindo prioridades de execu o e melhor rota de trajeto Zero acidente com afastamento na Ger ncia de Servi o de Campo de Varginha no per odo de 2007 Resultados financeiros diretos com o projeto Considerando os resultados obtidos na rea
6. de Atendimento Solicitante Telefone L Do local CESAR Identificar Unidade Consumidora por Identificador Buscar Identificador DY DDD Telefone Mome 2717118 OO IEO CESAR BARBOSA Rua Aw N mero Compl JOSE RAIMUNDO GOMES Bairro C Confirmado Localidade Regi o CAMPO STO ANTONIO SAB RA Classe Ramo de Neg cio Situa o 01 RESIDENCIAL ss Local Raz o Rota Conta Medidor alimentador 74406 0004997548 SBAUDOZ Endere o da Unidade consumidora o mesmo do Solicitante Sim N o Hist rico Solicitacao Orden Servi o Pedido Servi o Segunda Via Dados Consumidor Op es de atendimento ao cliente CEMIG Sistemas dispon veis para contato com a CEMIG Imagem 5 Imagem 5 Fale com a Agentes Cemig 116 Alternativos Call Center Fale com a CEMIG 116 As solicita es de servi os t m suas entradas atrav s dos sistemas de atendimento ao cliente via call center ag ncias agentes alternativos e internet todas as solicita es s o agrupadas no Sistema CONDIS que distribui os servi os conforme a localiza o geogr fica para sete Centros Regionais de Opera es COD Imagem 6 3 10 Imagem 5 Centro de Opera o da Distribui o A tela abaixo mostra a sele o de Servi os no CONDIS Imagem 7 para envio s equipes de campo a disposi o do COD Imagem 7 N mero de Registras FAA Fag 1 4 FT taniirar alarme Ordena o Inicial TManchra nist ncia da hase dl F
7. de abrang ncia do Colegiado Sul Centro de Opera o Sul e Ger ncia de Servi o de Campo de Varginha Tabela 2 Resultados N Veiculos N Macros N caracteres Custo m dio Custo total financeiros COD Sul acumulado acumulado mensal acumulado 12 12 meses 12 meses meses 156 95 396 6 706 907 R 86 638 00 RS1 039 656 00 Ap s 2007 66 com COD 33 389 2 347 417 R 30 323 00 RS363 876 00 90 com SC via 0 O R 2 025 00 RS24 300 00 PDA com Celular com celular Nota SC Ger ncia do Servi o de Campo Economia financeira com o projeto R 1 039 656 00 R 388 176 00 R 651 480 00 Redu o de 62 6 nos custos com comunica o de dados via sat lite 9 10 4 Conclus es O projeto de uso do PalmOne PDA para envios de servi os para equipes de campo desenvolvido em parceria na Regional de Servi o de Campo de Varginha envolvendo o Centro de Opera o COD do Colegiado Sul a Superintend ncia de Opera o e Manuten o da Cemig Distribui o S A e a Superintend ncia de Telecomunica es e Inform tica da Cemig Holding demonstra viabilidade t cnica e econ mica para expans o em toda rea de concess o da empresa como pode ser aplicado em outras Concession rias que fazem uso do sistema de comunica o de dados via sat lite com suas viaturas de servi o de campo A aplica o do projeto em toda rea da Cemig Distribui o S A pode proporcionar uma economia significativas nas despesas operacionais com uma redu o de 62
8. de passar pelo sistema de comunica o via sat lite Indicadores de Desempenho Indicador de Custo do Servi o de Campo CSVC CSVC PMSO S SVC PMSO S GAD USC 0 10 x USman 8 10 Descri o dos Componentes da Equa o PMSO S svc custo das despesas com Pessoal material servi os outros e secund ria apropriadas diretamente no centro de custo do Servi o de campo em um determinado per odo YPMSO Sec gad percentual do valor das despesas com PMSO Sec apropriadas diretamente do centro de custo da Gest o da Administra o GAD 58 para a ger ncia sede do colegiado 79 ger ncias n o sede do colegiado no mesmo per odo USC Unidade de Servi os de Campo executado por pessoal pr prio USman Unidade de Servi os de Manuten o executados por equipe terceirizada Resultado do CSVC Custo do Servi o de Campo anterior ao uso de Projeto PDA on line apresentava valores 13 superior meta estabelecida para a Regional de Varginha Custo do Servi o de Campo posterio ao uso de Projeto PDA on line apresenta um valores de 1 inferior meta estabelecida para a Regional de Varginha Indicador de servi o em atrasos IGSA IGSA NSAx 100 NSE Descri o dos Componentes da Equa o NSA Numero de Servi os executados em atraso e NSE Numero de servi os executados IGSA ndice de servi o em atraso na Regional Varginha anterior ao uso de Projeto PDA on line encontrava se com 6 de atr
9. eio Bso ta o Es Riva TP Heip sa Haga Fan Simpl Perfil ar E Das mm MB DOS A pco7 19766197 39055 Tai 1 05 12 00 CAICARAS s3014 ar B o 59560 3f ehano ER EH Q DO3 AR RC19 x 19773436 30395 T Ai D 176 72 00 JARDIM AMERICA 83917 ar Bl oszosgfencroc EF EH A ant 3 RCN k 1998735 aan PR Pp mm Do JARDIM I AGINA aani ar A ni i770 gicemin s Q nos 10 20mMa2 R 1990000 330 A Poo ama BAIRRO 03017 aR BB 241234 BHHROO4 E Q BOG 10 21 MAJI 1996009 990 R Poo roug BAIRRO pao aR B 241234 BHHRO04 e Q cus RCUB 1996902 12 D1 Wb3 12 00 MORADA DO IREVO gol s ou zo639 f ee uoue e Q coa PCOB 1998804 12 D1 D 536 12 00 MORADA DO TREVO 82101 37 842801 26628 3f BETUODS E Q cos PcoB 1908755 12 D2 Doi BARREI 8 ap Bilbo soossgfemitor pP Sm e e 0 PER NO o rumo m na e O cus pcos 1996797 12 DZ DUO BARREIRO DE BA cos pcos 1996897 12 D2 AO O giil iD R Mi e 106658 TOLD oi o A etal Rem w sosemna DO Por amd U eri 3 Reu 1996739 DL mod amv Imagem 8 Atendimento Opera o amp Man Etampo Seguran a ad B sicos Belat rios Consultas Ger ncia Links Sair Atend Empreiteira IMunmina o P b Informa es Programa o Atendimento Parfi CONEC modulo de programa o solicita o HE Cadastro Gerar N NE Rcs Agendadas Das bgendadas program veis para as viaturas Lota ve culo de servi os sa da dos servi os usado pela equipe de campo para distribuir os servi os program veis entre as equipes Atendimento da Eq
10. lar conex o via sistema bluetooth passamos a utilizar o sistema PDA on line em sincronismo com o sistema CONDIS Imagem 13 sem a necessidade de cabos e Micro computadores conectados a rede de dados da CEMIG com esse avan o tecnol gico foi poss vel expans o do projeto para todas as localidades da regional de Varginha que possu am sistema de telefonia celular GSM ou GPRS Com a expans o do Projeto PDA on line reduzimos em 65 os servi os que passavam pelo sistema AUTOTRAC passando todo controle dos servi os program veis para a coordena o para as regionais do servi o de campo Imagem 13 EO as b ss a m T i ATE FORTE varas md CMIG L m m n PDA on line CONS nasenmmres gs MR Sincronismo via celular Memo p Ei Mega u S c Anti tomei Gu qui ap Conex o via bluetooth Vsualirar Sevis Teig wpd S Wa hanian n Hi tag tm hn o li a GO a tomem PNI O cd na ES asim e DU TR CRU CNST al o o Te As 41 UM y ASN NES Eai no jiii 5x Ga iii ii void Ev mm pad O cj cega TRIOS f O O Gm GRE lij ORR a Eg asa e s O Ex NTE paes 31 H Qua dE RS van ra mis A pasgi 3 P ua E as ma Ia ix jubme t g 3 3 Qi x pum iti RWF h Wm q lal dum cer 3 Resultados Os resultados ser o apresentados divididos em resultados operacionais indicadores de desempenho do servi o de campo e resultados financeiros diretos obtidos com a redu o do numero de mensagens e macros que deixaram
11. om computador PalmT Desktop for para Windows e MAC Conduites para sincroniza o com Microsoft Outlook compat vel com Windows 32MB de mem ria SDRAM Capacidade para milhares de endere os telefones compromissos e mais de 50 aplicativos Em 2006 ap s ter sido estabelecido entre os COD s e as Ger ncias de Servi o de Campo um acordo operativo interno que permitiu as regionais de campo gerenciar todos os servi os program veis que chegavam no CONDIS a rea de servi o de campo de Varginha piloto no desenvolvimento do projeto passou a utilizar em larga escala o recurso do PDA para envio dos servi os para as equipes no campo PDA com sistema off line que depende para recebimento dos lotes de servi os estar conectados com microcomputadores ligados a rede de dados da CEMIG 710 Sincroniza o com o Banco de Dados Conex o do PDA off line para a atualiza o de dados O computador na Imagem 12 mostra o sistema de conex o com a rede de dados local que tenha conex o com a rede NETCEMIG intranet da CEMIG Imagem 12 sincroniza o alimenta o No per odo de implanta o do PDA off line na regional de Varginha conseguimos que cerca de 40 dos servi os program veis deixassem de passar pelo sistema de comunica o via sat lite reduzindo na mesma propor o os custos com pagamento de envios recebimentos de mensagem Em Maio de 2007 com a disponibiliza o da tecnol gica de conex o do PDA via celu
12. pa o processo de defini o de quais servi os seria executado via sat lite ou via PDA era de responsabilidade dos Centros de Opera es COD A experi ncia apesar de positiva teve baixa ades o com uma migra o muito t mida dos servi os do sistema via sat lite para o sistema PDA 5 10 Considera es Palm Zire 21 imagem 10 Descri o do Equipamento e Acess rios Imagem 10 Aire 21 eb 12 03 DUE l DURE qr CP ai us Pe a F no Er ras r m Bi 1 Agenda Anote os seus compromissos importantes e deixe que o alarme garanta que voc n o se esque a de suas reuni es prazos e compromissos pessoais 2 Cat logo de endere os Armazene e acesse rapidamente milhares de nomes telefones endere os e e mails 3 Bot o de ligar desligar Aqui tudo come a Pressione o bot o para que o Zire 21 ligue ou desligue instantaneamente 4 Bot o de Rolagem Navegue pelas suas informa es com o bot o de rolagem 5 Grafitti 2 rea de reconhecimento de escrita F cil de aprender f cil de usar 6 Cabo de HotSync Conecte o Zire 21 em seu computador e fa a sincronismo backup das informa es 7 Cabo de Energia Utilize o cabo de energia para recarregar a bateria de longa dura o do Zire 21 8 Infravermelho Envie seu cart o de visitas e at mesmo aplicativos para outra pessoa que tamb m tenha um computador de m o Palm f cil r pido e divertido 9 9 81 MB de Mem ria Espa o para voc armazena
13. r seus compromissos endere os e at mesmo adicionar novos aplicativos Capacidade real de armazenamento 7 2MB Especifica es Tamanho peso 11 2 x 7 4x 1 5cm 108g Cabo de HotSync Conector Mini USB incluso Tela 160x160 pixels escala de cinza de 4 bits Processador Texas Instruments OMAP 311 de 126MHz Adaptador de Energia 120VAC 60Hz Aplicativos inclusos Cat logo de Endere os Agenda Rel gio Mundial Lista de Tarefas Memorando Despesas Bloco de Anota es e calculadora Softwares adicionais Handmark PDA Money MobileDB e Magic Dogs Calculadora powerOne e Palm Reader Sincronismo com computador Sincronize suas informa es atrav s do Palm Desktop compat vel com Windows e Mac ou atrav s do Microsoft Outlook compat vel com Windows Sistema Operacional Palm OS 5 2 1 Capacidade de armazenamento 8MB de mem ria e sistema de compacta o de arquivos Outras especifica es Bateria recarreg vel de ons de L tio Pol emro 6 10 Considera es Palm Zire 72 Imagem 11 Descri o do Equipamento Imagem 11 1 Bluetooth Transfira informa es do Zire 72 para o PC MAC ou outro computador de m o sem a necessidade de cabosl 2 Gravador de Voz Grave instantaneamente qualquer tipo de som 3 Conector para fone de ouvido est reo2 Conecte fones de ouvido e tenha qualidade de som est reo 4 Porta infravermelha Troque aplicativos ou informa es com outro computador de m o palm One 5 Slo
14. t para cart o de expans o Adicione mem ria extra ao seu Zire 72 e grave centenas de documentos aplicativos MP3 e muito mais Compat vel com cart es MultiMediaCard SD SDIO 6 Tela de alta defini o Mais de 65 mil cores para suportar games incr veis v deos e fotos 7 rea de escrita Graffiti rea para entrada de dados atrav s de reconhecimento de escrita 8 Navegador de 5 dire es Acesse informa es utilizando apenas uma das m os 9 Agenda de compromissos Acesse sua agenda de compromissos de forma r pida e pr tica 10 Lista de contatos Grave milhares de contatos telefones endere os e muito mais 11 M sica3 Acesse rapidamente suas m sicas no formato MP3 12 C mera digital Bot o de r pido acesso para tirar fotos e gravar v deos 13 Lente da c mera digital C mera digital integrada de 1 2 megapixes Especifica es Tamanho Peso Altura 11 68 cm Largura 7 49 cm Espessura 1 70 cm Peso 136 gramas C mera digital integrada Resolu o m xima fotos 1280x960 zoom digital de 2X4 V deo 320x2404 controle autom tico de branco Tire fotos com filtros especiais como S pia Azul ou Preto e Branco Tela 16 Bit 320x320 colorida e transflectiva Controle de brilho e suporte para mais de 65 mil cores Tecnologia Bluetooth integrada Processador Intel PXA270 de 312 Mhz Sistema Operacional Palm OS 5 2 8 Slot para cart o de expans o Bateria recarreg vel de L tio Sincroniza o c
15. uipe de Campo Imagem 8 4 10 No per odo de 2001 a 2005 todos os servi os de atendimento ao cliente no campo chegavam para execu o das equipes passando pelo sistema de comunica o de dados via sat lite sendo enviados para equipes atrav s do sistema CONDIS e pelo Centro de Opera o COD via terminais de dados Imagem 9 Imagem 9 Sistema Condis com s 3 Voss al ar Servi os CONCOO TLDS Microsult inteme Explorer ervi os via COD Ve culos MCT ci FA a 2 Usu rias 037733 GILMAR DONIDETE FORTES rgo OUVR o m a CONIS atunlicado em 22 12 2007 12 36 05 E o H to O D o e Amenbureva Coere io Mes Etumpo Jupurema Code B sicas eo o ap Ne Ky ho y E ga E Visualizar Servi os N mero de Regstios 13 Pag 1 3 use Trsuy Segi o vR feia Atualzada em 25 12 2007 16 15 Q cio ORSF 344954542 10O S A1 1 08 MD 01019 A coa ere 3401251 AR S 11 16270 ea tro E TSPUODE RR Q ro FCIS 35403585 r S A 1 5906 168 000 COME caueag E O cri ORSASIGMMSS W10 S Di 343 O O Z50i SGS0IO RAY AGUENTASOL O cri OPSA 374041222 WOI a D p es O 0320 BOEDOMO PRU RCEATRO 1 34 11 00 O 8226 voar RRU pCO A DO3 Fct 33495309 10 6319 CONCEICAO vi o ra a DOS FCC7 374957592 6411 1 43 11 00 O 11214 CPO009 RRU REAIXAO v Q O DO3 FCCT 35497763 360 S P i 2 26 Dido OL 29917 TSPUIOS RAU APONTE ALTA Ti a Di a Sn E SS SO Ri i Eora r w 7 Ano
16. unto com o Projeto OMINISAT foi desenvolvido na pr pria empresa um sistema computacional de controle de todas as solicita es de servi os denominado CONDIS Controle da Distribui o O CONDIS possui m dulos separados para organiza o da entrada e sa da dos servi os sendo distribuidos da seguinte forma CONCAC modulo de atendimento entrada das solicita es de servi os Solicita o de Atendimento No menu Atendimento Imagem3 ser gerado todas as reclama es e solicita es de cliente para atendimentos programados e emergenciais Imagem 3 Sohota o de Atendimento ES Sobcitante Telefone I Do local AOAO Identificar Unidade Consumidora por Identificador E N Identificador DY DOO Telefona Home Rua Aw Humera Compl Bairo D confirmada Localidade Regi o Classe Ramo de Neg cio Situa o Local Raz o Rota C nta Medidor Alimentador Endere o da Unidade consumidora amp o mesmo do Solicitante Sm H o Identificar Unidade Consumidora por Identificador Atrav s deste campo poss vel escolher qual a forma para identificar a Unidade Consumidora Identificador Telefone Endere o Nome Medidor CGC CPF Protocolo Anterior Refer ncia Depois de escolher basta clicar em Buscar 2 10 Depois de fazer a consulta os dados ser o retornados com todos os detalhes da unidade consumidora Imagem4 Imagem 4 TE 8 Solicita o
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