Condições gerais
Contents
1. o da situa o i No prazo de doze horas para os clientes em baixa tens o normal e ou dom sticos ii No prazo de oito horas para os restantes clientes e ou clientes n o dom sticos iii No prazo de quatro horas caso o Cliente pague o pre o para restabelecimento urgente previsto no Regulamento das Rela es Comerciais 5 2 Os pedidos de informa o e as reclama es devem conter a identifica o e o endere o completo do local do consumo as quest es colocadas ou a descri o dos motivos reclamados e demais elementos informativos facilitadores ou complementares para a caracteriza o da situa o questionada ou reclamada 5 3 O incumprimento do prazo de resposta s reclama es do prazo expect vel de resposta ou do conte do m nimo da comunica o intercalar previstos na al nea b da Cl usula 5 1 confere ao Cliente o direito a uma compensa o no valor de 5 00 cinco euros nos termos definidos nos Regulamentos da Qualidade de Servi o do Setor El trico e do Setor do G s Natural 5 4 Quando houver lugar a um incumprimento dos indicadores de qualidade individual de natureza comercial a Galp Power fica obrigada a compensar o Cliente na fatura que seja emitida ap s terem decorrido um m ximo de 45 dias contados da data em que ocorreu o facto que fundamenta o direito compensa o 5 5 Sempre que houver lugar ao pagamento de uma compensa o por incumprimento de padr o de continuidade de servi o a Galp Power i2. Caso uma vez solicitada e efetuada a verifica o extraordin ria nos termos e para os efeitos previstos na Cl usula 6 9 se confirmar que o contador funciona dentro dos limites de toler ncia a responsabili dade pelos respetivos encargos da entidade que solicitou a verifica o extraordin ria Nas restantes situa es a responsabilidade do propriet rio do equipamento nomeadamente o ORD 6 11 Os erros de medi o do consumo resultantes de qualquer anomalia verificada no contador que n o tenham origem em procedimento fraudulento ser o corrigidos em fun o da melhor estimativa dos fornecimentos efetuados durante o per odo em que a anomalia se verificou e nos termos previstos nos Guias de Medi o Leitura e Disponibiliza o de Dados GMLDD do Sector El ctrico e do G s Natural aprovados pela ERSE 7 FATURA O 7 1 A fatura o realizada mensalmente salvo se outra periodicidade for acordada nas Condi es Particulares 7 2 A fatura emitida pela Galp Power deve descriminar o pre o a pagar pelo consumo de g s natural e ou eletricidade escal o de consumo e ou pot ncia contratada no per odo de consumo em causa acrescido de IVA taxa legal em vigor de impostos especiais sobre o consumo e de quaisquer outros impostos taxas encargos ou contribui es previstos na lei no momento da emiss o da fatura identificando os encargos relativos s tarifas de acesso s redes e no caso do fornecimento de eletricidade os
3. cio do fornecimento de eletricidade e ou g s natural em rela o a cada uma das instala es e pontos de entrega identificados nas Condi es Particulares individualmente considerados est dependente da verifica o dos seguintes requisitos a Os pontos de entrega reunirem todas as condi es legais e regulamentares de acesso ao fornecimento de eletricidade e ou g s natural por comercializadores livres incluindo os procedimentos de mudan a de comercializador e b As instala es de utiliza o de eletricidade e ou g s natural do Cliente reunirem as condi es t cnicas e de seguran a adequadas nos termos previstos na legisla o e regulamenta o aplic veis e c No caso do fornecimento de g s natural a apresenta o pelo Cliente do relat rio e certificado de inspe o quando aplic vel 2 4 Para efeitos do disposto na al nea c da Cl usula 2 3 sempre que previamente celebra o do presente Contrato as instala es de utiliza o de g s natural do Cliente se encontrarem desligadas ou tenha havido modifica o da titularidade das mesmas estas dever o nos termos legais aplic veis ser submetidas a uma inspe o a realizar por entidade inspetora reconhecida e credenciada pela Dire o Geral de Energia e Geologia DGEG e a promover pelo Cliente que suportar os respetivos encargos 3 INSTALA ES E UTILIZA O 3 1 O Cliente tem para todos os efeitos legais a dire o efetiva das instala
4. Galp Power ou Comercializador para consumo nas instala es e pontos de entrega identificados nas Condi es Particulares de acordo com a pot ncia contratada e ou o escal o de consumo nelas previstos 1 2 O fornecimento de eletricidade e ou g s natural rege se ainda pelas Condi es Particulares acordadas com o Cliente as quais em conjunto com as presentes Condi es Gerais constituem o Contrato de Fornecimento de Energia com o Cliente 1 3 O presente Contrato pode ainda incluir a presta o ao Cliente de servi os adicionais Comfort Home ou Care caso a respetiva op o conste indicada nas Condi es Particulares sendo nesse caso tamb m aplic veis as condi es gerais do servi o adicional contratado 2 DURA O DO CONTRATO 2 1 O contrato tem a dura o de 1 um ano contado a partir da data de in cio do per odo de fornecimento previsto na Cl usula 2 2 sendo autom tica e sucessivamente renovado por iguais per odos caso nenhuma das Partes se oponha renova o atrav s de notifica o escrita enviada outra com uma anteced ncia m nima de 30 trinta dias relativamente data do seu termo inicial ou de qualquer uma das suas renova es 2 2 O per odo de fornecimento come a na data de in cio do fornecimento de eletricidade e ou g s natural consoante a que ocorrer em primeiro lugar correspondente data de aceita o comunicada pelo Gestor dos Processos de Mudan a de Comercializador GPMC 2 3 O in
5. eletricidade o cliente com limita es no dom nio da vis o da audi o comunica o oral e da mobilidade bem como o cliente cujas altera es nas fun es ou estrutura do corpo estejam dependentes de equipamento produtos ou tecnologia de natureza m dica e de funcionamento el trico ou que tenham no seu agregado familiar pessoa com esta defici ncia 11 4 O pedido a que se refere a Cl usula 11 1 dever ser instru do com os comprovativos da respetiva situa o identificada na Cl usula 11 3 e com a indica o de qual o meio de comunica o adequado s especificidades do Cliente 11 5 No caso de cliente com necessidades especiais com incapacidade tempor ria o registo tem a validade m xima de um ano devendo ser renovado ao fim desse per odo caso se mantenha a situa o que justificou a sua aceita o 11 6 Sempre que o Cliente re na as condi es legais que lhe permita beneficiar da tarifa social de eletricidade e ou g s natural previstas respetivamente nos Decretos Lei n s 138 A 2010 de 28 de dezembro e 101 2011 de 30 de setembro na reda o em vigor dever requerer a condi o de cliente economicamente vulner vel Galp Power a quem cabe proceder a essa verifica o e agir em conformidade nos termos da legisla o e regulamenta o aplic veis 12 DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMA ES 12 1 A Galp Power fica autorizada a proceder ao tratamento dos dados pessoais do Cliente nos termos previstos no prese
6. es identificadas nas Condi es Particulares e dos equipamentos utilizadores de eletricidade e ou g s natural utilizando os no seu pr prio interesse pelo que o nico respons vel pela sua correta instala o opera o e manuten o sendo lhe imput veis quaisquer preju zos que possam ocorrer como consequ ncia da respetiva utiliza o 3 2 Cabe ainda ao Cliente assegurar que sejam efetuadas as inspe es peri dicas e outras condi es necess rias nos termos e nos prazos estabelecidos na legisla o e na regulamenta o aplic veis designada mente sempre que a instala o de utiliza o seja objeto de quaisquer altera es ou repara es incluindo nos casos em que as instala es se encontrem nas partes comuns de condom nios ou im veis constitu dos em regime de propriedade horizontal 3 3 Sempre que seja detetada qualquer avaria ou fuga na instala o de g s natural o Cliente deve proceder de imediato ao corte do abastecimento de g s natural em conformidade com as regras de seguran a em vigor e imediatamente comunicar a ocorr ncia Galp Power ou diretamente ao respetivo Operador da Rede de Distribui o ORD 3 4 Nos termos da legisla o em vigor em caso de fuga o fornecimento de g s natural ser interrompido devendo ser restabelecido ap s a elimina o das anomalias identificadas e a certifica o por entidade inspetora de que a instala o pode voltar a ser abastecida 3 5 Para efeitos do disposto na C
7. o de fornecimento de eletricidade e ou g s natural pela Galp Power deve obedecer aos padr es de qualidade estabelecidos nos Regulamentos da Qualidade de Servi o do Setor El trico e do Setor do G s Natural nomeadamente os seguintes a Atendimento A Galp Power disponibiliza aos Clientes os seguintes meios de atendimento i atendimento presencial em centros de atendimento ii atendimento telef nico cujo custo n o pode exceder o de uma chamada local e iii atendimento por escrito incluindo correio eletr nico Os meios de atendimento acima referidos encontram se devidamente identificados na p gina da internet www galpon pt b Resposta a pedidos de informa o e reclama es Os pedidos de informa o apresentados em centros de atendimento telef nico devem ser respondidos de imediato ou n o sendo poss vel no prazo m ximo de tr s dias teis contado da data da realiza o do contacto inicial pelo Cliente salvo motivo devidamente justificado nos termos do Decreto Lei n 134 2009 de 2 de junho quando aplic vel A Galp Power deve responder aos pedidos de informa o recebidos por escrito e s reclama es que lhe sejam dirigidas para os endere os previstos na Cl usula 13 3 no prazo m ximo de 15 quinze dias teis ap s a data da sua rece o No caso de apresenta o de uma reclama o e na impossibilidade de cumprimento do prazo definido no par grafo anterior a Galp Power deve informar o Cliente atrav s de comun
8. o formul rio de livre resolu o que se encontra dispon vel na p gina da internet www galpon pt mas tal n o obrigat rio 15 13 Uma vez recepcionada a comunica o de resolu o acima mencionada a Galp Power proceder interrup o do fornecimento caso o mesmo j tenha tido inicio ou reposi o do fornecimento no comercializador anterior caso as suas instala es j estivessem a ser fornecidas anteriormente celebra o do contrato e se tenha pretendido apenas a mudan a de comercializador 16 CESSA O DA POSI O CONTRATUAL A Galp Power poder ceder livremente a sua posi o contratual neste Contrato a uma empresa com a qual se encontre em rela o de grupo desde que a mesma cumpra toda a legisla o e regulamenta o aplic veis atividade prosseguida e esteja na posse de todas as autoriza es licen as ou aprova es necess rias prossecu o da atividade de comercializa o mantendo se as condi es ora acordadas devendo para o efeito notificar previamente o Cliente dessa cess o vaso vao 17 RESOLU O DE CONFLITOS 17 1 O Cliente e a Galp Power recorrer o via negocial como forma preferencial de resolu o de conflitos nomeadamente sobre a interpreta o execu o e aplica o das disposi es legais ou contratuais aplic veis 17 2 Por op o do Cliente este pode solicitar a interven o de entidades com compet ncia na resolu o extrajudicial de conflitos nomeadamente a
9. que se prolongue por um per odo superior a 60 sessenta dias c Falta de presta o ou atualiza o da cau o quando exig vel nos termos do disposto na Cl usula 9 d No caso de ced ncia de energia el trica e ou de g s natural pelo Cliente a terceiros a t tulo gratuito ou oneroso salvo quando devidamente autorizado e No caso de pr tica de qualquer ato pelo Cliente que altere o correto funcionamento dos equipamentos de medi o nomeadamente a remo o dos respetivos selos ou que obste medi o da eletricidade e ou g s natural fornecidos 15 4 O Cliente ou a Galp Power podem revogar unilateralmente o presente Contrato nos seguintes casos a Transmiss o a qualquer t tulo das instala es de utiliza o salvo quando decorrer da atribui o da casa de morada de fam lia em processo de div rcio b Pela celebra o de contrato de fornecimento com outro comercializador Por morte do titular do Contrato salvo nos casos de transmiss o por via sucess ria quando demonstrada a viv ncia em economia comum No caso de insolv ncia de qualquer uma das Partes Em caso de extin o de qualquer uma das Partes qualquer que seja a causa salvo nas situa es de transforma o fus o ou cis o No caso de impossibilidade de cumprimento por caso fortuito ou de for a maior que afete qualquer uma das Partes se ap s um per odo de 60 sessenta dias consecutivos os motivos invocados persistirem 15 5 No caso de tra
10. 10 5 devem constar o motivo da interrup o do fornecimento os meios ao dispor do Cliente para evitar a interrup o as condi es de restabelecimento bem como os pre os dos servi os de interrup o e restabelecimento devidos por facto imput vel ao Cliente 10 7 A interrup o do fornecimento de eletricidade e ou g s natural por facto imput vel ao Cliente com base na verifica o de alguma das situa es previstas nas Cl usulas 10 2 e 10 3 n o suspende a fatura o e obriga o de pagamento dos termos fixos de eletricidade e ou g s natural 11 REGISTO DE CLIENTE COM NECESSIDADES ESPECIAIS E ECONOMICAMENTE VULNER VEL 11 1 Caso o Cliente pretenda a sua inscri o como cliente com necessidades especiais dever solicitar Galp Power que transmitir essa solicita o ao ORD a quem cabe o respetivo registo nos termos e para os efeitos do disposto nos Regulamentos da Qualidade de Servi o do Setor El trico e ou do Setor do G s Natural 11 2 O pedido de registo volunt rio e da exclusiva responsabilidade do Cliente 11 3 De acordo com o disposto na regulamenta o aplic vel por cliente com necessidades especiais entende se a No mbito do fornecimento de g s natural o cliente com limita es no dom nio da vis o da audi o comunica o oral e do olfacto que impossibilitem a identifica o do g s natural ou que tenham no seu agregado familiar pessoa com esta defici ncia b No mbito do fornecimento de
11. Condi es Gerais de Fornecimento de Eletricidade e ou galp 7 E Eletricidade G s Natural em Mercado livre Segmento Particulares DIA ET 9 G s Natural galp energia Objeto do contrator s ss sam misma suas ai id o o nea kla d e i 1 Interrup o de fornecimento 3 Dura o doscontialo ss amena usos East de iin cesar sto do cris aa 1 Registo de cliente com necessidades especiais e econ micamente vulner vel 3 Instala esejdiliza o 3 5 2 5 e poses ss apa asd oae Bose a elas 1 Dados pessoais e outras informa es cc 3 Pre os e condi es comerciais tt 1 Comunica es e reclama es cc 4 Servi o ao Cliente cc cc e e a aaa 1 Modifica es ao Contrato cc cc cce a a a 4 Medi o eleitura cos e eena e ea ce e ce c e ce casaca aa a aro 2 Cessa o do Contrato cc cc cc css css aaa aaa sara 4 FalUNa O pos presta see Trains qa oi o da Sn a DO ooo o aan 2 Cess o da posi o contratual e e e ee css ese ese as as ecra e 4 Pagamento Gi der ao Sera ole o a RB AR SAGE oe RR a ES Bi ao Sp o RD o RE Ba DS RO dh c 3 Resolu o de conflitos E per A ql ja a Bm leio o qr Md a AB E e o 4 Presta o de Cau o srs roma gr e ds ento os cio ras 3 Legisla o e regulamenta o aplic veis cc 4 1 OBJETO DO CONTRATO 1 1 As presentes Condi es Gerais estabelecem os termos e condi es aplic veis ao fornecimento de eletricidade e ou g s natural pela Galp Power S A doravante designada por
12. ados pelo ORD nos termos da regulamenta o aplic vel 14 3 Se o Cliente optar por cancelar de forma aut noma ou em simult neo um ou mais produtos e ou servi os objeto do presente Contrato identificados nas Condi es Particulares as condi es inicialmente contratualizadas alterar se o passando o Cliente automaticamente a usufruir das condi es comerciais em vigor para o conjunto de produtos e servi os que mantiver ativos nomeadamente as condi es comerciais para o tipo de energia cujo fornecimento se pretenda manter ou para o fornecimento de eletricidade e g s natural sem servi os associados consoante o caso as quais podem ser consultadas na p gina da internet www galpon pt ou obtidas atrav s dos restantes canais de contacto da Galp Power 14 4 Sem preju zo do direito de livre revoga o do Contrato por parte do Cliente a todo o tempo a Galp Power pode ainda rever as condi es contratuais incluindo relativas ao Pre o mediante o envio de comunica o escrita pr via ao Cliente considerando se aceites as novas condi es contratuais se no prazo de 30 dias a contar da recep o da aludida comunica o pelo Cliente este n o manifestar a sua oposi o s mesmas 14 5 As novas condi es contratuais entram em vigor a partir da data definida pela Galp Power para o efeito 14 6 Sempre que uma modifica o ao conte do ou teor de qualquer cl usula das presentes Condi es Gerais e ou das Condi es Particulares c
13. colhida constante das Condi es Particulares 7 8 A escolha pela fatura eletr nica no momento da celebra o do Contrato ou em qualquer altura durante a sua execu o implica o reconhecimento e aceita o expressa do Cliente em receber as faturas exclusivamente em formato eletr nico observadas as respetivas exig ncias legais deixando assim de estar dispon vel e de ser enviada a fatura convencional em papel Condi es Gerais de Fornecimento de Eletricidade e ou galp galp energia G s Natural em Mercado livre Segmento Particulares OA Eletricidade G s Natural 7 9 O Cliente que escolha a fatura o eletr nica obriga se a manter a sua caixa de correio eletr nico dispon vel para a respetiva rece o e a comunicar de imediato qualquer altera o de endere o de correio eletr nico indicado no momento da ades o ao referido servi o 7 10 A Galp Power pode a qualquer momento suspender e ou cancelar este formato de fatura o nomeadamente em caso de impossibilidade de entrega da mesma na caixa de correio eletr nico indicada pelo Cliente podendo ainda a qualquer momento solicitar a confirma o de qualquer elemento fornecido pelo Cliente 7 11 O Cliente pode solicitar o cancelamento do servi o de fatura eletr nica atrav s de qualquer um dos meios de atendimento presencial telef nico e eletr nico indicados na p gina da internet www galpon pt 7 12 A interrup o do fornecimento de eletricidade e ou g s natural por
14. custos referentes a medidas de pol tica energ tica de sustentabilidade e de interesse econ mico geral 7 3 Para al m das informa es constantes da Cl usula anterior e no caso do fornecimento de eletricidade a Galp Power deve disponibilizar ao Cliente na fatura na documenta o que a acompanhe ou no respetivo s tio na internet a seguinte informa o a Fontes de energia prim ria utilizada e no caso da eletricidade a contribui o de cada fonte de energia para o total de eletricidade adquirida b Os impactes ambientais correspondentes aos fornecimentos de eletricidade e ou g s natural designadamente produ o de res duos radioativos e emiss es de C02 em micrograma KWh e grama KWh respectivamente c As fontes de consulta em que se baseiam as informa es disponibilizadas ao p blico sobre os impactos ambientais resultantes da produ o de eletricidade comercializada 7 4 A fatura o de eletricidade e ou g s natural pode ter por base a informa o sobre os dados do consumo efetivo disponibilizada pelo ORD respetivo pelo Cliente ou no caso de falta de leitura do equipamen to de medi o nos 5 cinco dias anteriores ao final do per odo de fatura o uma estimativa do consumo 7 5 Para efeitos de c lculo da estimativa de consumo e sempre que a mesma n o seja comunicada pelo ORD a Galp Power utilizar a No caso do fornecimento de eletricidade e na falta de indica o em contr rio dada pelo Cliente o m todo de e
15. das por casos fortuitos ou de for a maior 5 9 A Galp Power pode exigir ao Cliente o pagamento de uma compensa o no caso de aus ncia do Cliente na sua instala o no per odo de visita combinada ou de assist ncias t cnicas realizadas pelo ORD que tenham origem em avarias situadas nas instala es de utiliza o do Cliente ou em instala es de utiliza o coletiva que alimentem as mesmas devendo inform lo previamente desta eventualidade e do respetivo valor calculado nos termos do disposto nos Regulamentos da Qualidade de Servi o do Setor El trico e ou do G s Natural Esta compensa o devida ao respetivo ORD nos termos da referida regulamenta o 5 10 A Galp Power n o assume a responsabilidade por factos ou defici ncias ocorridos no contexto da utiliza o do servi o telef nico ou de correio eletr nico acima referidos que n o lhe sejam diretamente imput veis 5 11 Sem preju zo do disposto nos n meros anteriores a Galp Power n o ser contratualmente respons vel por quaisquer lucros cessantes ou danos indiretos incluindo os resultantes de falhas de fornecimento ou de qualidade de servi os prestados ficando a sua responsabilidade limitada em qualquer caso aos danos que resultem do incumprimento com dolo ou culpa grave de obriga es contratuais por si ou por representantes agentes auxiliares ou quaisquer outras pessoas que utilize para o cumprimento das suas obriga es 6 MEDI O E LEITURA 6 1 O ORD
16. e gravar as comunica es telef nicas mediante informa o pr via ao Cliente e recolha do seu consentimento A Galp Power pode manter as referidas grava es pelos prazos legais de conserva o aplic veis comprometendo se a salvaguardar a seguran a das mesmas 12 6 Qualquer altera o dos elementos constantes do Contrato relativos identifica o do Cliente deve ser comunicada por este Galp Power mediante notifica o por escrito por telefone ou presencialmente em qualquer balc o ou loja da Galp Power no prazo de 30 dias a contar da data da altera o devendo ainda o Cliente apresentar comprovativos da altera o verificada quando tal lhe for exigido pela Galp Power Condi es Gerais de Fornecimento de Eletricidade e ou galp galp energia G s Natural em Mercado livre Segmento Particulares OA Eletricidade G s Natural vi t vi t 13 COMUNICA ES E RECLAMA ES 13 1 Todas as notifica es e comunica es a realizar pela Galp Power ao Cliente podem ser feitas para qualquer um dos contactos do Cliente indicado nas Condi es Particulares aceitando o Cliente que a Galp Power o notifique para todos os efeitos previstos no presente Contrato atrav s de correio normal correio eletr nico ou SMS sempre que este ltimo seja um meio adequado transmiss o do conte do da comunica o 13 2 Caso o Cliente pretenda contactar a Galp Power poder faz lo para os contactos disponibilizados na p gina da interne
17. e um dias 8 4 O n o pagamento da fatura dentro do prazo estipulado para o efeito sujeita o Cliente ao pagamento de juros de mora sem preju zo de tamb m poder levar interrup o do fornecimento de eletricidade e ou g s natural obriga o de presta o de cau o ou cessa o do presente Contrato nos termos previstos nas presentes Condi es Gerais 8 5 Os juros morat rios s o calculados taxa legal a partir do dia seguinte ao do vencimento da fatura at ao dia inclusive em que o pagamento integral desse montante seja efetuado na conta banc ria da Galp Power devendo ser inclu dos de forma discriminada na fatura seguinte data de realiza o do pagamento da d vida a que respeitam 9 PRESTA O DE CAU O 9 1 Verificando se a interrup o do fornecimento de g s e ou eletricidade por facto imput vel ao Cliente designadamente nas situa es previstas na Cl usula 10 a Galp Power pode exigir lhe a presta o de uma cau o para garantir o cumprimento das obriga es decorrentes do presente contrato 9 2 Quando prestada a cau o se o Cliente uma vez regularizada a d vida vencida optar pelo sistema de d bito direto como forma de pagamento ou permanecer em situa o de cumprimento contratual continuadamente durante o per odo de 2 dois anos a cau o ser devolvida 9 3 Salvo diferente acordo celebrado por escrito entre as Partes a cau o prestada em numer rio cheque transfer ncia ele
18. facto imput vel ao Cliente n o suspende a fatura o de quaisquer encargos a que a Galp Power esteja obrigada a suportar nos termos da lei e regulamenta o aplic veis nomeadamente dos termos fixos de eletricidade e ou g s natural 7 13 Sempre que as condi es de abastecimento no local de consumo nomeadamente as condi es t cnicas da instala o de g s natural obriguem ao fornecimento do g s a uma press o de fornecimento diferente da press o de refer ncia o consumo corrigido por um fator multiplicador de acordo com a seguinte f rmula volume a faturar press o absoluta de fornecimento press o de refer ncia x consumo em que press o de refer ncia 1 034 bar consumo a diferen a entre duas leituras reais ou estimadas consecutivas 8 PAGAMENTO 8 1 O Cliente deve pagar a quantia devida nos termos da fatura emitida por meio de d bito direto pagamento por multibanco ou diretamente nos balc es e lojas disponibilizados para o efeito pela Galp Power consoante a modalidade escolhida nas Condi es Particulares 8 2 O prazo de pagamento da fatura de 21 vinte e um dias contados a partir da data da sua emiss o 8 3 No caso de Clientes economicamente vulner veis definidos como tal nos termos do disposto nos Decretos Lei n s 138 A 2010 de 28 de dezembro e 101 2011 de 30 de setembro na reda o atualmente em vigor o prazo de pagamento da fatura previsto na Cl usula 8 2 alargado para 31 trinta
19. ica o intercalar das dilig ncias efetuadas bem como dos factos que impossibilitaram a resposta no prazo estabelecido indicando o prazo de resposta expect vel e sempre que poss vel uma pessoa para contacto Sempre que recaiam quaisquer d vidas sobre as instru es ou n o sendo as mesmas suficientemente claras e precisas a Galp Power reserva se o direito de solicitar por escrito e previamente sua execu o uma confirma o das referidas instru es l Condi es Gerais de Fornecimento de Eletricidade e ou galp Eletricidad galp energia G s Natural em Mercado livre Segmento Particulares OA erricigade G s Natural c Visita combinada O agendamento da visita combinada destinada desloca o do ORD instala o do Cliente efetuado por acordo entre o Cliente e a Galp Power para o que esta ltima deve comunicar com o ORD respetivo cujos t cnicos efetuar o as visitas A visita combinada deve ter lugar no intervalo de tempo previamente acordado com o Cliente de acordo com o disposto nos Regulamentos de Qualidade de Servi o do Setor El trico e ou do Setor do G s Natural consoante o caso d Restabelecimento do fornecimento ap s interrup o por facto imput vel ao cliente Ultrapassada a situa o que deu origem interrup o do fornecimento e efetuados todos os pagamentos devidos o fornecimento de eletricidade e ou g s natural deve ser restabelecido nos seguintes prazos contados do momento da regulariza
20. l usula 3 4 e demais situa es de emerg ncia estando em causa a seguran a de pessoas e bens o Cliente deve permitir mesmo sem qualquer aviso pr vio o acesso sua instala o por parte do representante do ORD devidamente identificado 3 6 O Cliente deve utilizar a eletricidade e ou g s natural apenas para consumo nas instala es identificadas nas Condi es Particulares de acordo com as regras aplic veis n o podendo ceder alienar ou colocar disposi o de terceiro qualquer dessas energias 3 7 Para efeitos do disposto na Cl usula 3 6 o abastecimento de eletricidade e ou g s natural pelo Cliente a partir de uma instala o para outra instala o de utiliza o distinta das previstas nas Condi es Particulares ainda que seja da sua propriedade ou posse considerado ced ncia a terceiros nos termos da cl usula anterior 4 PRE O E CONDI ES COMERCIAIS 4 1 O Cliente obriga se a pagar o Pre o que se encontre definido nas Condi es Particulares para cada tipo de energia fornecida ao abrigo do presente Contrato de acordo com as condi es comerciais associadas ao Plano contratado 4 2 As condi es comerciais associadas ao Plano contratado que sejam referentes contrata o conjunta de eletricidade e g s natural e servi os Comfort s o v lidas apenas para a mesma morada de fornecimento 4 3 As condi es comerciais referentes contrata o conjunta de eletricidade e ou g s natural s s o aplicada
21. nforma o Cliente e procede ao pagamento do valor de compensa o devida pelo respetivo ORD nos termos do Regulamento de Qualidade de Servi o aplic vel no primeiro trimestre seguinte ao do ano civil a que a compensa o se reporta 5 6 Com exce o do valor respeitante ao incumprimento do prazo m ximo de resposta a reclama es definido na Cl usula 5 3 o valor das compensa es por incumprimento dos padr es individuais de servi o comercial e de continuidade do servi o calculado nos termos do disposto nos Regulamentos de Qualidade de Servi o do Setor El trico e ou do G s Natural consoante o caso 5 7 A Galp Power n o est obrigada ao pagamento de compensa es quando os Clientes afetados n o diligenciem no sentido de permitir o desenvolvimento das a es necess rias ao cumprimento dos padr es individuais de qualidade de servi o nomeadamente nas seguintes situa es a Impossibilidade comprovada de aceder s instala es do Cliente caso se revele indispens vel ao cumprimento dos padr es individuais de qualidade b N o disponibiliza o pelo Cliente da informa o indispens vel ao tratamento das reclama es nomeadamente a identifica o e morada do local de consumo c Inobserv ncia pelo Cliente dos procedimentos definidos regulamentarmente para solicita o de servi os ou apresenta o de reclama es 5 8 A Galp Power n o fica obrigada a suportar qualquer compensa o ao Cliente nas situa es origina
22. nsmiss o a qualquer t tulo das instala es do Cliente identificadas nas Condi es Particulares a responsabilidade contratual do Cliente manter se at celebra o de novo contrato de fornecimento de eletricidade e ou g s natural ou at comunica o da referida transmiss o por escrito Galp Power 15 6 Ressalvados os casos de mudan a de Comercializador em que a cessa o seja efetivada no mbito do pedido de celebra o de contrato formulado pelo Cliente junto do novo Comercializador a cessa o do presente Contrato efetivada atrav s de notifica o dirigida outra Parte com uma anteced ncia m nima de 30 trinta dias em rela o data de produ o de efeitos da cessa o 15 7 A cessa o do presente Contrato pelo Cliente antes do termo da sua dura o inicial ou de qualquer uma das suas renova es n o importa qualquer pagamento de indemniza o pelo Cliente com exce o do disposto na Cl usula 15 8 e sem prejuizo dos montantes devidos e responsabilidades exig veis nos termos legais e contratuais aplic veis 15 8 Sempre que as Condi es Particulares acordadas com o Cliente previrem a presta o de servi os adicionais Comfort Home ou Care a cessa o do presente Contrato ou a simples anula o da presta o dos referidos servi os antes do termo da sua dura o inicial ou de qualquer uma das suas renova es que n o tenha como fundamento a oposi o s novas condi es contratuais nos
23. nte Contrato 12 2 Os dados recolhidos s o processados autom tica e informaticamente e s o da responsabilidade da Galp Power destinando se gest o comercial e administrativa do seu Contrato incluindo a gest o de cobran as e recupera o de cr ditos podendo para esse efeito ser disponibilizados aos prestadores de servi os da Galp Power bem como aos operadores das redes 12 3 Em caso de autoriza o pelo Cliente os referidos dados incluindo as informa es respeitantes ao seu perfil de consumo de eletricidade e ou g s natural poder o ainda ser utilizados para a realiza o de a es comerciais da Galp Power nomeadamente envio de informa es not cias e promo es relacionadas com os bens e servi os objeto do presente Contrato e transmitidos com essa finalidade a empresas do seu grupo empresarial 12 4 Nos termos da legisla o aplic vel em mat ria de prote o de dados pessoais garantido ao Cliente o direito de acesso altera o ou elimina o dos dados bem como o direito de oposi o utiliza o dos mesmos para fins comerciais atrav s de contacto telef nico para a linha de atendimento comercial 808503030 ou contacto por escrito para a seguinte morada e ou endere o eletr nico apartado 4039 EC S o Domingos de Benfica 1501 001 Lisboa ou galponGogalpenergia com 12 5 Para efeitos de prova das transa es comerciais ou de qualquer comunica o efetuada no mbito da rela o contratual a Galp Power pod
24. o Comercializador e o Cliente t m o direito de efetuar a leitura dos contadores e de verificar os respetivos selos atribuindo se a qualquer uma das leituras a mesma relev ncia para efeitos de fatura o sem preju zo dos respetivos acertos no caso de erro de leitura ou de fatura o por estimativa 6 2 A comunica o das leituras pelo Cliente pode ser efetuada atrav s de qualquer dos meios disponibilizados para o efeito pelos ORD de eletricidade e ou g s natural ou diretamente para a Galp Power mediante comunica o para os contactos de comunica o de leituras identificados na fatura e na p gina da internet www galpon pt 6 3 Sem preju zo do disposto na Cl usula 6 1 os ORD t m a obriga o de realizar leituras dos contadores para assegurar uma fatura o baseada em consumos reais 6 4 Na realiza o das leituras o ORD efetuar uma das seguintes dilig ncias utilizando os meios adequados a Avisar o Cliente da data em que ir ser realizada a leitura direta do contador b Avisar o Cliente de que foi tentada sem xito uma leitura direta do contador 6 5 Os avisos referidos na Cl usula 6 4 devem conter informa o designadamente sobre os meios dispon veis para o Cliente transmitir os seus dados de consumo fixando lhe o prazo para o efeito 6 6 Se durante 6 seis meses consecutivos por facto imput vel ao Cliente n o for poss vel o acesso ao contador de g s natural em duas tentativas de leitura e ou o acesso ao con
25. onstitua uma vantagem objetiva para o Cliente n o aplic vel o disposto nas cl usulas 14 4 e 14 5 sem prejuizo do dever da Galp Power de informar o Cliente da referida modifica o 15 CESSA O DO CONTRATO vi t 15 1 O presente Contrato pode cessar nas seguintes situa es a Por revoga o mediante acordo entre as Partes b Por den ncia de qualquer das Partes com o pr aviso fixado na Cl usula 2 1 Por resolu o pelo Cliente ou pela Galp Power nomeadamente nos casos previstos nas Cl usulas 15 2 e 15 3 Por revoga o unilateral a todo o tempo por iniciativa do Cliente Por revoga o unilateral pelo Cliente ou pela Galp Power nos casos previstos na Cl usula 15 4 Nos demais casos previstos na lei 15 2 O Cliente pode ter a iniciativa de cessar o presente Contrato por resolu o nomeadamente no caso de n o cumprimento da obriga o de fornecimento de eletricidade e ou g s natural por facto imput vel Galp Power 15 3 A cessa o do presente Contrato por resolu o pode ocorrer por iniciativa da Galp Power nomeadamente nos seguintes casos a No caso de n o pagamento pelo Cliente no prazo m ximo de 20 vinte dias ap s o termo do prazo fixado na Cl usula 8 2 ou 8 3 consoante o que for aplic vel dos montantes devidos nos termos das respetivas faturas incluindo nos casos a que respeita a Cl usula 10 3 b No caso de interrup o de fornecimento por facto imput vel ao Cliente
26. ros de mora previsto na Cl usula 8 4 em caso de falta de pagamento atempado de uma fatura relativa ao fornecimento eletricidade e ou g s natural dos montantes devidos em caso de mora de acerto de fatura o bem como em caso de falta de presta o ou de atualiza o de cau o quando exig vel a Galp Power pode tamb m solicitar ao respetivo ORD a interrup o do fornecimento de eletricidade e ou g s natural com fundamento na verifica o de facto imput vel ao Cliente 10 3 O disposto na Cl usula 10 2 igualmente aplic vel quando ocorra uma falta de pagamento atempado de quantias devidas por corre o de valores na sequ ncia de procedimento fraudulento entendendo se como tal qualquer procedimento suscet vel de falsear o funcionamento normal ou a leitura dos equipamentos de medi o o qual constitui uma viola o do presente Contrato 10 4 Nos casos previstos nas Cl usulas 10 2 e 10 3 a interrup o do fornecimento de eletricidade e ou g s natural s pode ter lugar ap s o Cliente ter sido advertido por escrito incluindo atrav s de correio eletr nico no caso de o Cliente o ter disponibilizado previamente com uma anteced ncia m nima de 20 vinte dias relativamente data em que ir ter lugar a interrup o 10 5 No caso dos clientes economicamente vulner veis o prazo de pr aviso estabelecido na Cl usula 10 4 anterior no m nimo de 15 quinze dias teis 10 6 Do pr aviso previsto nas Cl usulas 10 4 e
27. s e faturadas a partir da data de in cio de ambos os fornecimentos sendo consideradas para cada uma das energias as respetivas datas de in cio At essa data aplicar se o as condi es comerciais que se encontrarem em vigor para o tipo de energia cujo fornecimento foi j iniciado que podem ser consultadas atrav s da p gina da internet www galpon pt ou obtidas atrav s dos restantes canais de contacto da Galp Power 4 4 As condi es comerciais resultantes do Plano contratado constantes das Condi es Particulares s o v lidas apenas enquanto se mantiver o fornecimento dos produtos de energia e os eventuais servi os adicionais associados ao referido Plano tamb m identificados nas Condi es Particulares 4 5 O Pre o fixado tendo por base os custos de aquisi o de eletricidade e ou g s natural pela Galp Power e o quadro regulat rio estabelecido na legisla o e regulamenta o da Entidade Reguladora dos Servi os Energ ticos ERSE e Direc o Geral de Energia e Geologia DGEG vigente data da celebra o do Contrato bem como nas condi es de acesso s redes aplic veis mesma data e no perfil de consumo identificado nas Condi es Particulares 4 6 A Galp Power tem o direito de refletir no Pre o a pagar pelo Cliente as altera es introduzidas pela ERSE nas tarifas de acesso s redes as quais ser o comunicadas atrav s da fatura emitida ap s as referidas altera es 5 SERVI O AO CLIENTE 5 1 O servi
28. stimativa A Perfil que tem por base o consumo m dio di rio e o perfil de consumo do Cliente nos termos previstos no Guia de Medi o Leitura e Disponibiliza o de Dados de Energia El trica Assiste ao cliente o direito de optar pelo m todo de estimativa B Valor fixo que permite a fatura o por um valor de consumo m dio mensal previamente indicado pelo Cliente bastando ao Cliente para o efeito comunicar o exerc cio dessa op o Galp Power Caso no decurso do per odo contratual a estimativa de consumo anterior se revele desajustada face s leituras reais comunicadas pelo ORD a Galp Power poder propor ao cliente uma revis o do valor fixo mensal b No caso do fornecimento de g s natural o m todo de estimativa hist rico hom logo simples que tem por base o consumo m dio di rio registado no per odo hom logo do ano anterior ou caso o Cliente tenha um hist rico de leitura inferior a duas leituras reais tenha ocorrido uma mudan a de titular ou uma altera o da capacidade contratada o consumo m dio di rio caracter stico do perfil de consumo aplic vel ao escal o do Cliente 7 6 Os eventuais acertos decorrentes das estimativas do consumo ou erros de medi o devem ser repercutidos na primeira fatura emitida ap s a leitura dos equipamentos de medi o ou corre o dos erros consoante o caso 7 7 A fatura emitida enviada para o endere o postal ou eletr nico do Cliente consoante a modalidade es
29. t www galpon pt 13 3 As reclama es devem ser apresentadas atrav s de um dos seguintes meios a Por telefone atrav s do n mero 808 503 030 custo de chamada local b Por correio normal dirigido Galp Power na morada Apartado 4039 EC S Domingos de Benfica 1501 001 Lisboa c Por correio eletr nico para o endere o galpon galpenergia com d Nos livros de reclama o existentes nos balc es e lojas da Galp Power 13 4 As cita es e notifica es judiciais ao Cliente ser o realizadas para o domicilio identificado nas Condi es Particulares obrigando se o Cliente a comunicar por escrito Galp Power a altera o do mesmo 14 MODIFICA ES AO CONTRATO 14 1 O Cliente tem o direito nos termos da legisla o aplic vel a modificar a pot ncia contratada para o fornecimento de eletricidade e ou o escal o de consumo de g s natural bem como as op es de pre o e tarif rias constantes das Condi es Particulares devendo para tal solicitar a respetiva altera o Galp Power que caso seja necess rio transmitir ao respetivo ORD 14 2 As altera es a que se refere a Cl usula 14 1 s produzir o efeitos a partir da data de ativa o comunicada pelo respetivo ORD e poder o levar a uma modifica o do Pre o que se aplicar a partir da referida ativa o sendo o Cliente ainda respons vel pelo pagamento de todos os custos necess rios para efetivar as altera es solicitadas que sejam eventualmente cobr
30. tador de eletricidade e se o Cliente n o fornecer qualquer informa o sobre leituras respeitantes aos consumos de eletricidade e ou g s natural a Galp Power poder exigir ao Cliente que este no prazo m ximo de 5 cinco dias teis proceda marca o junto do ORD relevante de uma data para a realiza o de uma leitura extraordin ria sendo o pagamento dos respetivos encargos da responsabilidade do Cliente de acordo com os pre os aprovados e publicados anualmente pela ERSE 6 7 A data para a realiza o da leitura extraordin ria deve ser acordada diretamente entre o Cliente e o ORD respetivo ou atrav s da Galp Power 6 8 Para efeitos do disposto nas Cl usulas 6 6 e 6 7 o ORD pode efetuar a expensas do Cliente e no prazo m ximo de 20 vinte dias contados da data da respetiva notifica o a interrup o do fornecimento de eletricidade e ou g s natural verificada qualquer uma das seguintes situa es a Impossibilidade de acordo sobre uma data para a leitura extraordin ria dos contadores de eletricidade e ou g s natural nos termos previstos nas Cl usulas 6 6 e 6 7 b se acordada a data para a realiza o da leitura extraordin ria n o for poss vel o acesso ao equipamento de medi o para o efeito por facto imput vel ao cliente 6 9 Os contadores podem igualmente ser sujeitos a verifica es extraordin rias sempre que o Cliente o Comercializador ou o ORD suspeitem ou detetem defeito no seu funcionamento 6 10
31. termos da cl usula 14 4 e o disposto na cl usula 15 2 determina o pagamento imediato do valor total correspondente ao ano contratual em curso nos termos previstos nas condi es gerais do servi o adicional contratado 15 9 O disposto nas Cl usulas 15 7 e 15 8 n o exonera o Cliente do pagamento dos montantes em d vida data de cessa o do Contrato 15 10 No caso de o Contrato ter sido celebrado por telefone ou por via eletr nica nomeadamente atrav s da p gina de internet disponibilizada para o efeito ou ainda de forma presencial em local distinto das lojas balc es ou qualquer outro estabelecimento comercial da Galp Power o Cliente tem o direito de livremente sem necessidade de indicar o motivo e sem necessidade de pagamento de qualquer valor ou indemniza o resolver o contrato no prazo de 14 catorze dias a contar da data da celebra o do mesmo 15 11 Caso o Cliente pretenda exercer o seu direito de livre resolu o previsto na Cl usula 15 10 dever comunicar Galp Power dentro do prazo acima referido a sua decis o de resolu o por meio de uma declara o inequ voca que poder ser comunicada por telefone mediante contacto para a linha de atendimento comercial identificada nas Condi es Particulares ou por escrito mediante comunica o enviada para a morada ou endere o eletr nico identificados na p gina da internet www galpon pt 15 12 Para efeitos do disposto na Cl usula 15 11 o Cliente poder utilizar
32. tr nica garantia banc ria ou seguro cau o 9 4 O valor da cau o corresponder a 51 dias de consumo calculados com base nos valores m dios de fatura o do Cliente verificados nos ltimos 12 meses 9 5 No caso de o Cliente n o dispor de um hist rico de consumo de pelo menos 12 doze meses o valor da cau o referido na Cl usula 9 4 ser calculado tendo por base o padr o de consumo estimado do Cliente 9 6 A Galp Power poder utilizar o valor da cau o mediante o respetivo acionamento para regularizar o valor de qualquer montante em d vida sempre que o Cliente interpelado para o pagamento da sua divida se mantiver em situa o de incumprimento decorridos 5 cinco dias teis a contar da data da referida interpela o 9 7 Uma vez acionada a cau o a Galp Power pode exigir por escrito a sua reconstitui o ou o seu refor o em prazo n o inferior a 10 dez dias teis 10 INTERRUP O DE FORNECIMENTO 10 1 O fornecimento de eletricidade e ou g s natural ser efetuado de modo permanente e cont nuo s podendo ser interrompido nos termos legais e regulamentares aplic veis designadamente por caso fortuito ou de for a maior por raz es de interesse p blico de servi o de seguran a por acordo com o Cliente ou por facto que lhe seja imput vel conforme previsto nos Regulamentos das Rela es Comerciais do Setor do G s Natural e ou do Setor El trico 10 2 Sem preju zo do direito aplica o de ju
33. trav s do recurso aos mecanismos de arbitragem e media o de conflitos disponibilizados pela ERSE e pelos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados 17 3 Qualquer das Partes pode ainda sujeitar a resolu o dos conflitos de qualquer natureza emergentes ou relacionados com o presente Contrato aos tribunais competentes 18 LEGISLA O E REGULAMENTA O APLIC VEIS O presente Contrato regido pelo direito portugu s em particular pela legisla o e regulamenta o aplic vel ao Setor El trico e ou do G s Natural
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