acesse aqui e imprima - Governo do Estado de São Paulo
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1. Junho 2014 GOVERNO DO ESTADO DE S O PAULO Governador Geraldo Alckmin CASA CIVIL Secret rio Chefe da Casa Civil Edson Aparecido ARQUIVO P BLICO DO ESTADO DE S O PAULO Coordenador Izaias Jos de Santana Pesquisa e produ o de conte do Central de Atendimento ao Cidad o CAC Elissandra Patricia Melo Diretora Bruno de Oliveira ferreira Revis o final Ieda Pimenta Bernardes Diretora do DGSAESP Luciane Rossi Silva Garcia Leal Informa es e contato ARQUIVO P BLICO DO ESTADO DE S O PAULO Departamento de Gest o do Sistema de Arquivos do Estado de S o Paulo Central de Atendimento ao Cidad o CAC Rua Volunt rios da P tria 596 Santana CEP 02010 0000 S o Paulo SP Brasil Tel 11 2089 8147 cac sp gov br www arquivoestado sp gov br SUM RIO 1 OBJETIVO rasas bina nd O A 4 2 LOCALIZA O DO SISTEMA tratei 4 3 CARACTER STICAS GERAIS DE USO DO SISTEMA 4 A ACESSO NOIS TEN srren e gd 6 de PRIMEIRO ACESSO PO SISTEMA cerrsereceinnero isin ar EE 7 6 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA i A EEE 8 O E o do 0 dl o e SR E RD RR DER CNE DER RR RO NEE S 8 DESCON SUAS coisa aii o iss eo o e 12 Bio Cala de ENC E E E AEE ne dedndns aisin Es Ondeios baia Tnbos Cudscarsaadic ma 13 04 Ficna 06 ACompanhnamento sis aassssonigaiiossdgaa do bdeuasda dadas ci daaal E E se idgas 15 6 5 Etapas da Demanda Solicita o c e reeerereeeeeerererereaeeereaeeerearereeeneerananeesananos2. Data m xima 08 06 2014 SIC 1 Subsetorial Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Pergunta Verificando an lise e cadastro da resposta Natureza da Solicita o P blica Observa o CCT viana TT o desta solicita o de nmforma Figura 26 24 6 10 OUTROS Hist rico Visualiza o do hist rico das opera es realizadas para atender a solicita o Al m disso poss vel utilizar o campo Observa o para inserir eventuais informa es importantes para consultas futuras O atendimento s finalizado quando o cone surgir ao lado da Publica o Como observado na figura 27 FORMULARIO CONSULTAS AKA DE ENTRADA ADMINISTRA AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SICS gt D FICHA DE ACOMPANHAMENTO Solicita o Resposta enviada ao cidad o N Protocolo 5190814118 Dt Recebimento 19 05 2014 Dt Resposta 19 05 2014 SIC Subsetonal Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Pergunta Venficando an lise e cadastro da resposta Natureza da Solicita o Publica Inserir observa o relevante para o atendimento da solicita o lt a Enviar Email Observa o Veja o historico desta sohata o de informa o Figura 27 Prorroga o Caso o rg o ou entidade necessite de mais prazo para atender a demanda este poder ser prorrogado por mais 10 dias Em caso de prorroga
3. o do prazo necess rio justificar os motivo pelo qual n o foi poss vel atender a demanda dentro do prazo al m disso a prorroga o dever ocorrer at o prazo limite que o vig simo dia N o ser poss vel pedir prorroga o de solicita es em atraso Ver figura 28 25 Leto Sistema Municipalide Informa oes do Gidadao MATERIAL DE APOIO LISTA DE SK S FICHA DE ACOMPANHAMENTO Solicita o Em An lise N Protocolo 3288614119 Dt Recebimento 20 05 2014 Urg ncia 20 dia s Data m xima 09 06 2014 SIC 1 Subsetonal Sintese O Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Pergunta Prorroga o da solicita o Cadastramento Inserir neste campo a justificativa para a prorroga o do prazo de atendimento Figura 28 Nos casos de prorroga o de prazo o solicitante dever ser informado Para as solicita es com e mail o sistema enviar automaticamente a notifica o Para os demais casos o sistema abrir o arquivo Microsoft Word j contendo a justificativa cadastrada para ser enviada ao solicitante pelo SIC Observar figura 29 Lote Sjaan ge toi fe pira fee 5 e TEELE MATERIAL DE APOIO LISTA DE SICS l Recebida FICHA DE ACOMPANHAMENTO Dados da Solicita o OQ Solicita o Em An lise N Protocolo 3323914120 Dt Recebimento 20 05 2014 E PRE setona S ntese O Forma de Recebimento Por carta Resposta Pergunta Prorroga o por carta Est
4. 17 SREE AET suspenso isca NE EE E E peu cad qo a nad 19 Ode AGO DO Uol e uno anais Gs OD da cd e 20 6 8 Aprova o OU reprova o ssseeeseseressseressseressseressseresserressseresseeresssrtesseeresseeresseeressseresseeeessreeeso 23 SBc D o IC o REMANESCENTE RR RR E 24 BONO OUTOS erene a E EE E A A E ENE E E E E 25 Fa GONSUIAS aE E EE EEE E A E EEE ES 29 GAONT a O E A E E 30 1 OBJETIVO O sistema e SIC Sistema Municipal de Informa es ao Cidad o tem como objetivo facilitar o atendimento dos munic pios paulistas s demandas da sociedade por informa o O sistema permite aos rg os e entidades v Receber as solicita es dos cidad os via WEB Protocolar as solicita es de informa es Acessar e responder s solicita es cadastradas Encaminhar e reencaminhar solicita es a outros rg os mudan a de rota Controlar os prazos para respostas Solicitar prorroga o de prazo para as respostas s solicita es VS SS 2 LOCALIZA O DO SISTEMA http www Sic nomedomunicipio sp gov br 3 CARACTER STICAS GERAIS DE USO DO SISTEMA O acesso s funcionalidades do sistema feito a partir do link dispon vel na p gina principal Acesso Restrito no canto inferior direito conforme indica o na figura 1 Aten o importante ressaltar que o SIC dever sempre efetuar o cadastramento da solicita o do cidad o no ambiente ACESSO RESTRITO Caso ocorra algum erro ou o ci
5. LISTA DE SICS SAR Consultar Solicita es Informe um ou mais argumentos Protocolo Nome o CPF CNPJ Tipo do Doc Identifica o Escolha um Tipo de Doc Identifica o SIC Da Data At Data A Solicita o foi Natureza da Solicita o Todos 3 Impertinente Manifesta o de T Impertinente Aus ncia de livre express o reclama o ou compet ncia sugest o Impertnente Pedido B Pessoal incompreensivel P blica E Sigilosa Forma de solicita o do pedido Forma de recebimento da resposta Prorrogados R direcionaniar o De gi Prazo Selecione v Figura 35 8 ADMINISTRA O A Aba administra o s visivel para quem possui o perfil de administrador Com esta funcionalidade poss vel conforme a figura 36 v Pesquisar Editar usu rios encontrar usu rios cadastrados e realizar altera es em seus dados e perfis v Adicionar novo usu rio cadastrar novos usu rios v Configurar a Aplica o alterar configura es pr estabelecidas do sistema FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SIC S SAIR PESQUISAREDITAR ADICIONAR NOVO CONFIGURAR A USUARIOS USUARIO APLICA O Figura 36 30 Pesquisar Editar usu rios Para encontrar usu rios cadastrados basta escrever a informa o que possui como nome e mail CPF posto de atendimento SIC Ao escolher Mostrar Inativos aparecer o os usu rios que est o
6. Passo No segundo passo temos a digita o dos dados da solicita o propriamente dita podendo ser visualizado na figura 9 FORMUL RIO CONSULTAS TAMA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SICS SAR Sua Solicita o 2 Voc est aqui Registrar Solicita o de Informa o rg o Entidade ar Toc Forma do recebimento da Consulta pelo s tio v resposta Pergunta Somente ums pergunte por solicita o Caso necessite enviar alguma documenta o complementar Clique Aqui Data da Solicita o 13 05 2014 Meio de Recebimento Carta v voltar Pr ximo Passo Figura 9 LA Deve ser escolhido um rg o ou entidade que respons vel pela informa o dado ou documento solicitado o mesmo rg o dar o encaminhamento da solicita o s reparti es competentes Na escolha da Forma do recebimento da resposta dever selecionar a op o de recebimento da resposta que o cidad o escolheu Figura 10 Sua Solcita o 2 i voc est aqui gt Registrar Solicita o de Informa o rg o Entidade Secretaria da Sa de E o E Forma do recebimenigaste Consulta pelo s tio resposta s Consulta pelo sitio lt Correspond ncia eletr nica e mail J f Pergunta Samanta uma palikai Buscar Consultar pessoalmente Por carta solicita o Caso necessite enviar alguma documenta o complementar Cli
7. Urg ncia 30 dia s Data m xima prorrogada 19 06 2014 SIC 1 Subsetorial Publica o DX Selecione a Natureza da Solicita o Tipode fonte Tamanho J tm Estado S o Paulo fon Para cadastrar o pedido de recurso preciso clicar no bot o indicado Informar a data de recebimento do pedido a forma de recebimento e o motivo do recurso conforme figuras 32 33 e 34 Ao final dever clicar em Solicitar Recurso Aten o O cidad o tamb m poder realizar o pedido de recurso por meio do Acompanhe o seu pedido na p gina inicial 27 Recebi Dados da Solicita o An lise da Rota O FICHA DE ACOMPANHAMENTO Em an lise N Protocolo 3323914120 20 05 2014 30 dia s Data m xima prorrogada 19 06 2014 1 Subsetonal Forma de Recebimento Por carta Pergunta Prorroga o por carta Sintese da Pergunta Natureza da Solicita o Selecione a Natureza da Solicita o A solicita o foi atendida atendida Parcialmente Negada a E E OM Estios Par grafo Tpodefonte Tamanho Rin cElegelo c jsLEImimolR Figura 32 Dados da Sohoita o O an lise da Rota 7 i Figura 33 CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO USTA DE SICS SAR FICHA DE ACOMPANHAMENTO Solicita o Resposta enviada ao adad o N Protocolo 5190814118 Dt Recebimento 19 05 2014 Dt Resposta 19 05 2014 SIC 1 Subsetorial Forma de Recebiment
8. altera es Poder acarretar problemas na opera o do sistema Figura 41 PROPREDADES DO FORMA DE FUNCIONALDADES TAREFAS AGENDADAS PERFIS MODELO DE AREA DE ATUA O SISTEMA RECEBIMENTO MENSAGENS SK CENTRAL SK SETORIAL SK SUBSETORIAL POSTOS DE TPOSDEDOC TIPOS DENSTITU O PROFISS O ATENDIMENTO DENTFCA O ESCOLARIDADE CONTROLEED O PAR METROS RODAR QUERY SOL SOLCITA O TEMPLATE RESPOSTA Acesso aos relat rios estat sticos Cadastrar solicita o para o cidad o Administrador Administrador da Aplicacao Analista Atendente Cidadao Administrador Administrador da Aplica o Analista Atendente CEAI CGA Adiconar um novo usuario Download dos Arquivos em Anexo Administrador Administrador da re Analista CEAI Administrador Administrador da Aplicacao Aprovar resposta cadastrada Cadastrar Resposta Administrador Administrador da Administrador Administrador da Aplicacao Analista Aplicacao Analista Figura 16 SOBRE GERA O DE FEED OSA Acesso ao Painel de Controle Administrador Administrador da Aplica o Acesso ao Painel de Recebidos e Em An lise do Org o Administrador Administrador da Aplica o Analista Administrador Administrador da Aplicacao 33 Descri o Intervalo Tarefa que encerra as solicita es que est o como Resposta enviada ao 1 vei o di cidad o dep
9. 114117 Situa o da solicita o Recebida Data da Consulta 13 05 2014 11 31 23 rg o Entidade Secretaria da Sa de SIC Secretaria da Sa de Forma de recebimento da resposta Correspond ncia eletr nica e mail Data da Solicita o 13 05 2014 Solicita o Quanto foi gasto na UBS em 2013 A sua solicita o ser atendida no PRAZO n o superior a 20 vinte dias a contar da data do protocolo da solicita o O prazo referido acima poder ser prorrogado por mais 10 dez dias mediante justificativa expressa da qual ser aientificado o interessado Conclu do Imprimir Figura 13 O sistema encaminhar um e mail contendo as informa es acima ao interessado pela solicita o e outro e mail ao SIC respons vel pela demanda Esta etapa pode ser impressa atrav s do bot o imprimir no final da p gina 6 2 CONSULTAS A funcionalidade Consultas foi criada para facilitar a elabora o de relat rios espec ficos e facilitar a busca de solicita es A figura 14 mostra os campos a serem digitados ou selecionados 12 Consultar Solicita es Informe um ou mais argumentos Nome CPF CNPJ Tipo do Doc Identifica o Escolha um Tipo de Doc Identifica o Y SIC Da Data At a Data A Solicita o foi Natureza da Solicita o Todos id Impertinente Manifesta o de e ml Aus ncia de livre express o reclama o ou sugest o Impertinente Pedido Pessoal in
10. 2014 Painel de Controle Alterar meu cadastro Alterar minha senha Formulario de Solicata o Ir para a Caixa de Entrada Sair Figura 4 Aten o As funcionalidades apresentadas s o disponibilizadas de acordo com o perfil dado a cada usu rio 6 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA O sistema apresenta as suas funcionalidades de duas formas na aba superior e no centro da tela inicial conforme figura 5 CONSULTAS CADA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LSTA DE SICS acesso em 07 05 2014 Pamel de Controle Alterar meu cadastro Alterar minha senha Formulario de Solicita o cara Caixa de Entrada Figura 5 As funcionalidades da aba superior s o 6 1 FORMUL RIO O formul rio eletr nico exatamente igual ao disponibilizado ao cidad o a diferen a aqui que o servidor que efetua o cadastro pode corrigir eventuais erros e cadastrar em data anterior Veja como preencher o formul rio O cadastramento da solicita o foi dividido em tr s passos 1 Seus Dados 2 Sua Solicita o e 3 Seu Protocolo a q o FORMULARIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SICS SAR Seus Dados eee Informa es do Solicitante s informa es abaixo s o obngat nas Pessoa Fisica Pessoa Juridica Nome Completo Figura 6 No primeiro passo temos a digita o dos dados pessoais Os s
11. 6 6 AN LISE S ntese Etapa onde a pergunta pode ser transcrita de forma mais objetiva Muitas vezes o cidad o informa dados pessoais como nome RG CPF n de prontu rio etc Neste caso preciso retirar estas informa es e substitu las por XXXXXX Esta medida importante para resguardar as informa es pessoais Outros casos apresentam na solicita o um hist rico muito extenso que pode confundir a an lise da solicita o Por este motivo recomenda se a introdu o apenas das informa es relevantes e da solicita o propriamente dita Ver figura 20 Leste Sistema Municipalde Informa oBs o Gidadao FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOD LISTA DE SICS SAR FICHA DE ACOMPANHAMENTO Dados da Solicita o o an lise da Rota 4 Solicita o Em An lise N Protocolo 5186814115 Dt Recebimento 09 05 2014 Urg ncia 10 dials Data m xima 29 05 2014 1 Subsetonal SIC Resposta o Publica o o Outros ph Prorroga o Impress o Expediente Qan re a Forma de Recebimento Correspond nca eletr nica e mail Pergunta Verificar se est permitindo entrar com pedido de recurso para inst ncia superior Recebida Imprimir Expediente intese da Pergunta Verificar se est permitindo entrar com pedido de recurso para ten o Retire os dados inst ncia supenor Figura 20 19 Ao cli
12. Limpar os registros de logs Nome do envio e SIC Municipal Pota O O S Informa es Usar 55L N o Num Sequencial 120 Verfique se o seu servidor de email exige autentica o ao utilizar DDD gt gt gt gt gt gt as propriedades de envio de email No caso de necessitar de Inst ncias de a autentica o favor marcar a op o Usar SSL como Sim e preencher Recurso todos os campos asi niiidiad possivel controlar quantas instancias ter um recurso alterando D wW a o o numero do campo com o mesmo nome pela 2a 2 2 Subsetorial Inst ncia de Cuidado com os dados informados nos campos de propriedades Recurso no caso de informar um servidor de email inv lido ou alguma SIC informa o inv lida as chances de uma parada parcial ou total do f sistema s o grandes Respons vel g pela 32 5 5 Subsetorial Inst ncia de Recurso pecin did al http esicmunicipal homologacao sp gov br Endere o do sistema de http correiod L redegov sp gov br Ouvidoria Editar Propriadades Figura 15 32 Formas de Recebimento Especialista em inform tica N o aparece nenhuma tela ao clicar nesta funcionalidade Funcionalidades Possibilita a inclus o ou exclus o de diversas funcionalidades aos perfis Observar a figura 41 Tarefas agendadas NERENHENIPERTS Especialista em inform tica Tarefas podem sofrer
13. OMPANHAMENTO Solicita o Recebida N Protocolo 5186814115 Dt Recebimento 09 05 2014 Urg ncia 10 dia s Data m xima 29 05 2014 SIC 1 Subsetonal Forma de Recebimento Correspond naa eletr nica e mail Pergunta Verificar se est permitindo entrar com pedido de recurso para inst ncia superior Solicita o Pertence ao Org o Sim Figura 13 Caso a solicita o n o seja de compet ncia do rg o dever marcar N o e redirecion la ao rg o competente devendo informar uma justificativa que ser recebida apenas pelo rg o de destino A justificativa importante como forma de comunica o direta e registrada em hist rico evitando redirecionamentos injustificados e incorretos Ver figura 19 18 SIC jasan aisia a enaa a SEE FORMUL RIO CONSULTAS CADA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SICS SAR FICHA DE ACOMPANHAMENTO Dados da Solicita o o Solicita o Recebida N Protocolo 5186814115 An lise da Rota Dt Recebimento 09 05 2014 Urg ncia 10 dia s Data m xima 29 05 2014 An lise sx 1 baai Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Pergunta Verificar se est permitindo entrar com pedido de recurso para inst ncia superior Cadastramento o Aprova o o Solicita o Publica o o Pertence ao rg o Sim N o e Redirecionar para Proroga fe Impress o Expediente a e E Figura 19
14. SAIR PROPRIEDADES DO FORMA DE FUNCIONALIDADES TAREFAS AGENDADAS PERFIS MODELO DE AREA DE ATUA O SISTEMA RECEBIMENTO MENSAGENS SIC CENTRAL SIC SETORIAL SIC SUBSETORIAL POSTOS DE TIPOS DE DOC TIPOS DE INSTITUI O PROFISS O ATENDIMENTO IDENTIFICA O ESCOLARIDADE CONTROLE EDI O PAR METROS RODAR QUERY SQL SOBRE GERA O DE FEED SOLICITA O TEMPLATE RESPOSTA GSA Adicionar SIC Central Para editar um SIC Central clique no nome do SIC Central na lista abaixo Exportar SIC Central Educa o e Cultura Secretaria da Sa de Figura 20 Aten o Para cadastrar o endere o telefone hor rio de atendimento do SIC Central preciso cadastrar um SIC Setorial com o mesmo nome em seguida cadastrar um SIC Subsetorial com o mesmo nome e finalmente cadastrar um Posto de Atendimento com o mesmo nome quando as informa es se tornar o visualiz veis ao cidad o Aten o antes de Cadastrar o SIC necess rio cadastrar o respons vel e suplente pelo respectivo SIC para que seja poss vel ativar o cadastro da solicita o SIC Setorial Adiciona novo SIC Setorial que pode ser por exemplo uma unidade regional de grande demanda como um departamento uma divis o Posto de Atendimento Adiciona novo Posto de Atendimento que pode ser por exemplo uma unidade escolar de sa de delegacia etc Rodar Query SQL Especialista em Inform tica Sobre Especialista em Inform tica Gera o de FEED GSA Especialista em Inf
15. a Solicita o En dr re an lise e cadastro da resposta Impertinente Aus ncia de compet ncia Hist rico 0 Impertinente Manifesta o de livre express o reclama Impertnente Pedido mcompreensivel to Impress o Expediente Siesa CETTE E Figura 21 2 Classificar a resposta como Atendida Atendida Parcialmente ou Negada EmaAn lise NO Protocolo 5190814118 Dt Recebimento 19 05 2014 Urg ncia 20 dia s Data m xima 08 06 2014 O An his SIC 1 Subsetorial Sintese OQ Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Pergunta n Venficando an lise e cadastro da resposta Sintese da Pergunta Venficando an lise e cadastro da resposta Natureza da Solicita o Prorroga o _ u Impress o Expediente JiB 7 Y E EJE esti Par grafo Tpodefonte Tamanho Xana GlAl lE SAN LEImimo a AcV m Figura 22 3 Cadastrar a resposta da solicita o rorma de Recebimento corespongenas eterrormica e mail Pergunta Venficando an lise e cadastro da resposta Sintese da Pergunta Aprova o Verificando an lise e cadastro da resposta Publica o Natureza da Solicita o A solicita o foi Hist rico e atendida Atendida Parcialmente ma ll Prorroga o Impress o Expediente J B Z Y a ESSES estos Par grafo Tipodefonte Tamanho v q Recurso ad X a a Gli j E Ee L E Fm oA A z Cadastrar a Resposta aqui Adicionar anexos
16. a solicita o j se encontra prorrogada Publica o Gerar Carta Impress o Expediente Figura 29 26 Impress o Expediente Para imprimir o expediente basta clicar no bot o indicado abrindo o documento pronto para impress o Visualizar figuras 29 e 30 Antuna Sm Rota O Dt Recebimento 20 05 2014 Sinte i Fornia de Recebimento Por carti Pergunta Prorroga o por carta Cadastramento o Sintese da Pergunta Natureza da Solicita o A solicita o foi Prorroga o Impress o Expediente a Recurso Figura 30 Impress o do Formul rio e SIC Municipal Sistema Municipal de Informa es ao Cidad o Formul rio para solicita o de acesso informa o Protocolo N 3323914120 Data da Solicita o 20 05 2014 Pessoa Fisica Cadastrado por Usu rio Municipal Dados do requerente obrigat rios Nome bruno Documento de identifica o RG Passaporte RNE ou outro documento v lido Se a op o for por RG indicar rg o emissor e UF N mero 222222 sp Tipo RG CPF Endere o eletr nico e mail esic recebefiredegov sp gov br Endere o f sico Rua n complemento e bairro rua mat o 177 Cidade S o Paulo CEP 02010 000 Figura 31 Recurso Dados da Solicita o q Solicita o Em An lise N Protocolo Atendida atendida Paraalmente o EEE Esto E c 3323914120 Negada Paragrafo ou FICHA DE ACOMPANHAMENTO Anise O
17. as estar o armazenadas no hist rico da solicita o Nessa etapa do processo o sistema considera o status como Respondida RESPOSTA ENVIADA AO CIDAD O Ap s a aprova o e o envio da resposta pelo usu rio SIC o sistema adotar o status Resposta enviada ao cidad o ENCERRADA O sistema manter a solicita o no status Resposta enviada ao cidad o por 10 dias ap s o envio da resposta aguardando a possibilidade de recurso Depois desse prazo o status da solicita o passar para Encerrada CANCELADA PELO CIDAD O O sistema assumir esse status quando o cidad o cancelar a solicita o cadastrada IMPERTINENTE Nesse status a solicita o ser identificada e enquadrada pelo respons vel SIC em um dos perfis abaixo 1 Aus ncia de compet ncia O pedido ser arquivado pois o Munic pio n o respons vel pelos documentos dados e informa es solicitados 2 Manifesta o de livre express o reclama o ou sugest o O pedido ser arquivado por aus ncia de solicita o pois o SIC n o o canal mais adequado para o encaminhamento de manifesta o de livre express o reclama o do servi o ou sugest o 3 Pedido incompreens vel O pedido ser arquivado pois n o poss vel compreender a solicita o Nas 3 op es descritas acima o sistema enviar ao cidad o uma resposta informando o motivo pelo qual o a solicita o n o p de ser respondida Aten o O usu rio SIC d
18. bloqueados Visualizar figura 37 Aten o N o poss vel excluir usu rios Os usu rios que por qualquer motivo n o utilizar o mais o sistema devem ser bloqueados E SIC sistema Municipal de Informa si o Gidad o Va tos FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SIC S SAIR A E Posto de atendimento SIC Subsetorial Mostrar Inativos Buscar Limpar Filtro Figura 37 Adicionar novo usu rio Confira na figura 38 os dados para cadastrar o usu rio Importante informar o e mail correto pois ser enviada uma senha para o primeiro acesso Si Cod FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SICS SAIR CPF Tipo de Usu rio Escolha um perfil para o usuario Y nao m Administrador Adicionar Usu rio Administrador da Aplicacao Analista Atendente CEAI CGA Escolha um perfil para o usuario Figura 38 Aten o Dependendo do porte do munic pio e do decreto municipal de regulamenta o os nomes dos perfis podem mudar no exemplo poss vel ler CEAI Comiss o Estadual de Acesso Informa o 3 Inst ncia recursal no mbito do SIC estadual e CGA Corregedoria Geral da Administra o 2 Inst ncia recursal no mbito do SIC estadual Estes nomes ser o substitu dos pelos rg os municipais respons veis 31 Configurar a aplica o A configu
19. car em Salvar ser emitida a seguinte mensagem Aten o O Procedimento de cadastramento da solicita o da informa o est conclu do Quando estiver em posse da resposta acesse a caixa de entrada sub caixa em an lise selecione o protocolo desejado para iniciar o procedimento de cadastramento da resposta 6 7 RESPOSTA Cadastramento Etapa onde o SIC dever y V y V Classificar a solicita o como na figura 21 Impertinente Aus ncia de compet ncia quando a solicita o refere se a outros entes como o estado a uni o outro munic pio etc Impertinente Manifesta o de livre express o reclama o ou sugest o quando a solicita o refere se ao servi o de ouvidoria Impertinente Pedido incompreens vel quando o cidad o n o apresenta os elementos necess rios para acolher a solicita o e encaminh la unidade competente Pessoal P blica Sigilosa A etapa de Classifica o da solicita o baseada na classifica o de documentos dados e informa es sigilosas e pessoais por meio de crit rios t cnicos e objetivos de cada rg o ou entidade com rela o ao sigilo 20 FICHA DE ACOMPANHAMENTO Solicita o Em An lise N Protocolo 5190814118 Dt Recebimento 19 05 2014 Urg ncia 20 dia s Data m xima 08 06 2014 SIC 1 Subsetorial Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail H Te ta gf sclacione a Natureza d
20. compreens vel P blica Sigilosa Forma de solicita o do pedido Forma de recebimento da resposta PR do Pasar Situa o Todos Em An lise Em Recurso Encerrada Recebida Respondida Resposta enviada ao cidad o Buscar Limpar Figura 14 6 3 CAIXA DE ENTRADA Na caixa de entrada poss vel visualizar as solicita es recebidas pelo sistema e SIC Municipal organizadas por status Os status das solicita es s o recebida em an lise respondida em recurso encerrada e resposta enviada ao cidad o RECEBIDA O status recebido informa quais solicita es entraram na Caixa de Entrada do SIC A partir deste momento o prazo de resposta j come a a ser calculado pelo sistema necess rio que o usu rio SIC verifique o mais r pido poss vel se a solicita o de compet ncia do seu rg o Caso contr rio dever redirecionar ao rg o competente com a maior URGENCIA pois o prazo de resposta n o ser alterado 13 EM AN LISE Esse status significa que o usu rio SIC j verificou e aceitou que a solicita o encaminhada de compet ncia do seu rg o O SIC buscar a resposta solicita o atrav s de seus tr mites internos RESPONDIDA Ap s ter conseguido a resposta junto ao setor interno respons vel pela demanda o usu rio SIC dever cadastrar a resposta Ser necess ria a aprova o desse cadastramento pelo pr prio usu rio ou por outro hierarquicamente superior a ele Ambas as respost
21. dad o reclame sobre algo digitado incorretamente s poss vel efetuar corre es na solicita o quando a mesma foi cadastrada por um servidor no ambiente restrito N o poss vel ao cidad o realizar altera es ap s o t rmino do cadastramento da solicita o quando os dados foram inseridos por ele mesmo Para retornar a esta p gina principal a qualquer momento durante a opera o do sistema clique no logo do munic pio no canto esquerdo superior conforme indica o na figura 1 qT te Sistema Municipalde Informa oBsHo Gidadao Bem vindo Como pedir a informa o ei Je r J internet e r dm Pessoalmente Telefone vi Acompanho sou podido Figura 1 E internet O bot o Internet apresenta o formul rio eletr nico que permite ao cidad o cadastrar uma solicita o de informa o de qualquer computador celular tablet etc conectado internet E i Pessoalmente O bot o Pessoalmente fornece o endere o de todos os SICs cadastrados bem como hor rio de atendimento e respons vel pelo servi o Disponibiliza tamb m os formul rios de pessoa f sica e de pessoa jur dica para impress o o que facilita o cadastramento presencial por parte do atendente Carta O bot o Carta muito parecido com a funcionalidade pessoalmente fornece endere o e formul rios para envio do pedido por correspond ncia F Telefona Ao clicar no bot o Telefone ser exibido o numero de telefone hor rio
22. de atendimento e nome do respons vel pelo SIC preciso sempre ter um atendente capacitado para cadastrar a solicita o y Acompanho sou podido Ao clicar no bot o o cidad o com o n mero de protocolo da solicita o poder acompanhar o andamento da solicita o e ver a resposta e at mesmo ingressar com pedido de recurso Relat rio Estat stico Tanto o cidad o quanto o servidor usu rio do sistema podem acessar a tabela com os principais dados de atendimento de todos os SICs como quantidade de pedidos tramita o classifica o forma de cadastro etc poss vel visualizar os dados de cada SIC bem como o total de pedidos de acesso informa o podendo inclusive escolher por m s e ano Para facilitar o tratamento destes dados o sistema permite a exporta o para planilha eletr nica Para ter acesso s funcionalidades de op es de pesquisa o usu rio dever estar previamente cadastrado O respons vel pelo SIC dever enviar os dados de cadastro dos usu rios ao administrador do sistema Para o cadastro necess rio nome CPF e mail e perfil no sistema estar associado a um dos perfis do sistema Os perfis do sistema s o as funcionalidades que cada servidor poder acessar de acordo com a sua fun o no SIC Por exemplo o atendente somente poder acessar o formul rio para cadastro o analista poder acessar o formul rio para cadastro e cadastrar respostas estar associado a uma o
23. eguintes dados s o obrigat rios Nome completo Identifica o CPF ou outro tipo de documento de identifica o com o n mero Endere o eletr nico E mail ou residencial comercial Ecsic Jla a elo nuE e SELES FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SIC S SAIR 4 Seus Dados 1 Voc est aqui gt 2 gt 3 Informa es do Solicitante As informa es abaixo s o obrigat rias Pessoa F sica o Pessoa Jur dica Nome Completo CPF 1 i p Doc Identifica o Escolha um Tipo de Doc Identifica o Y N mero Doc Identifica o E mail Q gt O n mero do protocolo ser enviado para o E mail caso informado naere o Rua n complemento e bairro L Pa s Brasil UF Escolha um Estado Y Cidade CEP Figura 7 Os outros campos desta etapa s o opcionais figuras 7 e 8 e s o utilizados nica e exclusivamente para fins estat sticos contribuindo para a melhoria do atendimento Importante O cidad o n o obrigado a informar tais dados nem deve ser questionado sobre seus motivos para recusar a fornec los Us campos a seguir Sao opcionais e caso preencni os comnpDuirao para menona de nossos servi os SEXO Data de Nascimento Escolaridade Escolha sua escolaridade Profiss o Escolha uma Profiss o 7 Telefone Do Pr ximo Passo Figura 8 Para finalizar a etapa deve clicar no bot o Pr ximo
24. eja o cidad o que cadastra pela internet n o v estes campos Figura 12 Registrar Solicita o de Informa o rg o Entidade Ver todos Forma do recebimento da Consulta pelo s tio resposta Pergunta Somente uma pergunta por solicita o Caso necessite enviar alguma documenta o complementar Clique Aqui Data da Solicita o Meio de Recebimenta Carta Telefone Pessoalmente E mail Mer Pr ximo Passo Figura 12 11 O meio de recebimento a forma como o rg o recebeu a solicita o de informa o do cidad o e possui 4 quatro op es Carta Telefone Pessoalmente e E mail Dever informar a data da solicita o que pode ser diferente da data em que est realizando o cadastro Por exemplo recebi uma solicita o por carta que foi protocolada 2 dias atr s deverei informar a data de 2 dias atr s Outro exemplo ocorre quando recebo uma solicita o por telefone por m no momento meu computador est sem acesso a internet deverei anotar as informa es necess rias para o cadastro e cadastrar no dia seguinte quando possuir internet informando a data do dia anterior No terceiro passo ser exibido o n mero do protocolo da solicita o como no exemplo da figura 13 Q ms J a Registro de Solicita o de Informa o bruno Sua solicita o foi Gita respondida Anote seu n mero de protodlo 4148114117 lt lt Protocolo 4148
25. ever informar no campo da resposta em qual dos perfis acima a solicita o se enquadra EM RECURSO Nesse status o sistema assumir que o solicitante entrou com um recurso contra o rg o respons vel pela demanda devido solicita o Negada Negada Parcialmente ao n o atendimento do pedido ou por n o achar a resposta satisfat ria pertinente 14 1 inst ncia o interessado tem o direito de entrar com recurso dirigido autoridade hierarquicamente superior a que negou o acesso O PRAZO para entrar com recurso de 30 trinta dias a contar da data do protocolo da solicita o 2 inst ncia o interessado tem o direito de recorrer a Segunda Inst ncia Recursal que de acordo com as regras de neg cio do sistema informatizado dever deliberar no prazo de 5 cinco dias O PRAZO para entrar com recurso de 10 dez dias a contar de sua ci ncia 3 inst ncia o interessado tem o direito de interpor recurso Terceira Inst ncia Recursal O PRAZO para entrar com recurso de 10 dez dias a contar de sua ci ncia cones da Caixa de Entrada v O cone i ao final da linha correspondente a cada registro permite a impress o dos dados da solicita o O icone do lado direito do Protocolo simboliza que a demanda foi redirecionada para este SIC v O caractere asterisco junto aos dias de Urg ncia representa que para aquela demanda foi solicitada prorroga o de prazo O sis
26. imo Figura 15 Ao clicar em Pr ximo poss vel efetuar conforme figura 16 Corre o da Rota encaminhar para outro SIC S ntese da Solicita o Classifica o da Solicita o Classifica o e Cadastramento da Resposia e Anexar um Arquivo Aprova o ou Reprova o da Resposta Publica o envio para o Cidad o Visualiza o do Hist rico Prorroga o do prazo conforme os itens do menu lateral esquerdo Soo NS e SE SS Ao clicar em Alterar Dados poss vel modificar dados cadastrados quando verificado algum erro Aten o S poss vel alterar dados quando a solicita o foi cadastrada por um atendente por meio do formul rio interno Para a conclus o de uma demanda solicia o as etapas devem ser executadas na sequ ncia especificada no menu lateral 16 Goto je issj p visi el pitsigejpesi oe 5 je SEES FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SICS SAR ss eo Dadof da solicita A O solicita o Recebida No Protocolo nm se Trserrrrs an ige daroa TO Dt Recebimento 09 05 2014 Urg ncia 10 dia s Data m xima 29 05 2014 BE An lise b O SIC 1 Subsetorial Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Pergunta no Verificar se est permitindo entrar com pedido de recurso para inst ncia superior Pessoa Fisica casa bruno ento de identifica o RG 22222222 sp Ps esic fans tese
27. luir Resposta do Recurso da solicita o de informa o Mensagem com a resposta do recurso quando deferido Alterar Excluir RecursoRespostaDeferidoEmail Resposta do Recurso da solicita o de informa o 23 inst ncia Mensagem de resposta de recurso deferido 2 ainst ncia Email Alterar Excluir RecursoRespostaDeferidoSegundalnstancia Resposta do Recurso da solicita o de informa o 23 inst ncia Mensagem de resposta de recurso deferido 2ainst ncia Carta Alterar Excluir RecursoRespostaDeferidoSegundalnstanciaCarta Resposta do Recurso da RecursoRespostaDeferidoSegundalInstanciaS tio RecursoRespostaDeferidoS tio Mensagem de resposta de recurso deferido 23inst ncia Sitio Mensagem com a resposta do recurso quando deferido publicada solicita o de informa o 23 inst ncia Resposta do Recurso da Alterar Alterar Excluir Excluir solicita o de no sitio informa o Figura 19 rea de Atua o Tipos de documentos de Identifica o Tipos de Institui o Profiss o Escolaridade Adicionam novas caracter sticas para preenchimento n o obrigat rio no cadastro da solicita o SIC Central Adiciona novo SIC Central que pode ser uma secretaria uma autarquia etc Figura 45 35 o SIC jaran S E SESS e SEELE FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADMIN ISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SICS
28. m ximo 5 Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Figura 23 4 Anexar at 5 arquivos para compor a resposta caso necessite A solicita o foi Hist rico atendida atendida Parcialmente Negada Prorroga o Impress o Expediente 2B Z U a ESFE Estio Par grafo Toodefonte Tamanho e EEE e LEI imo a A B im Cadastrar a Resposta Agui Adicionar anexos m ximo 5 Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Figura 24 22 5 Para dar continuidade ao atendimento poss vel escolher 3 op es Salvar Visualizar Resposta e Avan ar Salvar Visualizar Resposta Salvar As informa es preenchidas s o salvas por m o sistema continua na mesma etapa Avan ar Avan ar As informa es preenchidas s o salvas e o sistema avan a para a pr xima etapa Visualizar Resposta poss vel ver a resposta que ser enviada ao cidad o com a intera o da resposta autom tica para verificar erros duplicidade de informa es etc 6 8 APROVA O OU REPROVA O Etapa onde o respons vel pelo SIC aprovar ou reprovar a resposta da solicita o que foi cadastrada anteriormente figura 25 Nesta etapa o respons vel SIC poder se necess rio alterar os dados do cadastramento da resposta Caso o respons vel pelo SIC n o concorde com a resposta ele poder reprov la retornando novamente para a etapa de cadastramento da resposta Outros A solici
29. o Correspond ncia eletr nica e mail pz 05 2014 28 FORMULARIO CONSULTAS CAKA DE ENTRADA ADMINIETRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LETA DE SICS SAR FICHA DE ACOMPANHAMENTO Solicita o Resposta enviada ao cidad o N Protocolo 5190814118 Dt Recebimento 19 05 2014 Dt Resposta 19 05 2014 SIC 1 Subsetorial Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Pergunta Venficando an lise e cadastro da resposta Data do Recurso 02 05 2014 705 2014 Meio de recebimento do Carta v Recurso Solicitar Recurso Figura 34 7 CONSULTAS Na aba Consultas poss vel realizar uma pesquisa de acordo com os par metros pr estabelecidos para filtrar apenas as solicita es de interesse Escolhendo diversos par meiros o sistema apresentar apenas as solicita es que acumulam as mesmas caracter sticas Observar figura 35 Esta funcionalidade muito utilizada para a prepara o de relat rios de monitoramento do atendimento e para encontrar solicita es por exemplo quando o cidad o esquece o n mero de protocolo e informa apenas seu nome Aten o Ap s a escolha dos par metros desejados poss vel exportar os dados para planilha eletr nica desta forma poss vel ordenar classificar e produzir gr ficos e tabelas para melhor visualiza o em apresenta es ou relat rios 29 FORMUL RIO CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO
30. ois de 40 dias Tarefa que reinicia o n mero sequencial dos protocolos Esta tarefa ignora o intervalo de execu o informado e s executada as O horas e O minutos do 1 vez ao ano primeiro dia do ano Figura 17 Perfis Especialista em inform tica Fazer as devidas altera es Figura 43 Figura 18 34 Modelo de Mensagens Cria o e edi o de modelos de mensagens autom ticas que ser o enviadas em conjunto as respostas e decis es cadastradas Aten o Antes de alterar qualquer mensagem necess rio verificar se a mudan a n o acarretar algum efeito indesejado em outras mensagens pois a mesma mensagem pode estar sendo enviada para outras situa es Ver figura 44 Ecsic Sjaan uiae a foge pers fee OELE FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADM INISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SIC S SAIR PROPRIEDADES DO FORMA DE FUNCIONALIDADES TAREFAS AGENDADAS PERFIS MODELO DE AREA DE ATUA O SISTEMA RECEBIMENTO MENSAGENS SIC CENTRAL SIC SETORIAL SIC SUBSETORIAL POSTOS DE TIPOS DE DOC TIPOS DE INSTITU I O PROFISS O ATENDIMENTO IDENTIFICA O ESCOLARIDADE CONTROLE EDI O PAR METROS RODAR QUERY SQL SOBRE GERA O DE FEED SOLICTA O TEMPLATE RESPOSTA Novo Exportar Assunto i Resposta do Mensagem com a resposta do Recurso da recurso quando deferido para Carta solicita o de informa o T tulo Descri o RecursoRespostaDeferidoCarta Alterar Exc
31. orm tica Ajuda Cont m material de aprofundamento em Lei de Acesso informa o Manual de opera o do sistema Dicas para instala o f sica do SIC gest o dos documentos dados e informa es no rg o etc 36 Material de Apoio Apresenta o Manual de Instala o do e SIC Municipal Lista de SICs Permite o r pido acesso aos SICs cadastrados no sistema 37
32. que Agui Data da Solicita o i 3 05 2014 Meio de Recebimento Figura 10 Existem 4 quatro op es para forma de recebimento da resposta Consulta pelo s tio caso em que o cidad o acompanhar o pedido diretamente pelo s tio por meio do bot o Acompanhe o seu pedido na p gina inicial do e SIC Municipal 10 Correspond ncia eletr nica e mail o cidad o receber todas as comunica es atrav s do e mail cadastrado no primeiro passo que dever ser confirmado ao utilizar essa op o Buscar Consultar pessoalmente caso o cidad o prefira se dirigir at um posto de atendimento para receber sua resposta Por carta o cidad o receber a resposta por carta no endere o informado no primeiro passo devendo confirmar o endere o Ap s a escolha do recebimento da resposta poss vel anexar arquivos que podem complementar a solicita o ou oferecer informa es que auxiliem no entendimento da solicita o e na identifica o do setor respons vel Ver figura 11 Registrar Solicita o de Informa o rg o Entidade Secretaria da Sa de ver todos Correspond ncia eletr nica e mail Forma do recebimento da resposta Pergunta Somente uma pergunta por solicita o Data da Soloita o 13 05 2014 Meio de Recebimento woltar Pr ximo Passo Figura 11 Os 2 dois ltimos campos Data da Solicita o e Meio de Recebimento s aparecem para o servidor ou s
33. ra o da aplica o possui as seguintes guias figura 39 sIC jarana feno elo Srne e SELES FORMUL RIO CONSULTAS CAIXA DE ENTRADA ADM INISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SIC S SAIR PROPRIEDADES DO FORMA DE FUNCIONALIDADES TAREFAS AGENDADAS PERFIS MODELO DE AREA DE ATUA O SISTEMA RECEBIMENTO MENSAGENS SIC CENTRAL SIC SETORIAL SIC SUBSETORIAL POSTOS DE TIPOS DE DOC TIPOS DE INSTITUI O PROFISS O ATENDIMENTO IDENTIFICA O E RIDADE CONTROLE EDI O PAR METROS RODAR QUERY SQL SOBRE GERA O DE FEED OLICTA O TEMPLATE RESPOSTA GSA Figura 14 Propriedades do sistema S o as configura es gerais de e mail inst ncias servidor etc devem sempre ser manuseados por especialista em inform tica Ver figura 40 No Manual de Instala o do Sistema poss vel encontrar as recomenda es de configura o mais precisamente no Cap tulo 8 PROPREDADES DO FORMA DE FUNCIONALIDADES TAREFAS AGENDADAS PERFIS MODELO DE AREA DE ATUA O SISTEMA RECEBIMENTO MENSAGENS SIC CENTRAL SIC SETORIAL SIC SUBSETORIAL POSTOS DE TIPOS DE DOC TPOS DE INSTITUI O PROFES O ATENDIMENTO IDENTIFICA O ESCOLARIDADE CONTROLE EDI O PAR METROS RODAR QUERY SOL SOBRE GERA O DE FEED SOLICTA O TEMPLATE RESPOSTA GSA Logs do Sistema Servidor SMTP 10 200 240 139 Numero de registros de LOGS 109 Email esic enviadredegov sp gov br Baixar Relat rio em Excell Senha goveletronico
34. sp gov br Pais Brasil CE TED Sm neh 7 Alterar Dados Pr ximo Figura 16 O s mbolo do lado direito do item do menu lateral representa o estado da etapa da demanda solicita o do cidad o v Em visualiza o v n o executada v O executada 6 5 Etapas da Demanda Solicita o Dados da Solicita o a visualiza o dos dados da demanda conforme podemos observar a figura 17 te Slasa a a e el oteige posi ioe 5 40 SEEE eb Solicita o Recebida N Protocolo 5186814115 Dt Recebimento 09 05 2014 Urg ncia 10 dials Data m xima 29 05 2014 SIC 1 Subsetorial S ntese O orma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Resposta ficar se est permitindo entrar com pedido de recurso para inst ncia supenor Cadastramento Pessoa F sica p ento de identifica o Ae o m sp mail esic aie mea oane are a vbr Impress o Expediente Figura 17 17 An lise da Rota Etapa que permite o redirecionamento da demanda para o rg o entidade competente caso necess rio Nos casos em que a demanda solicita o for redirecionada para outro SIC o solicitante receber e mail informando o sobre o redirecionamento O SIC para o qual a demanda solicita o foi redirecionada receber um e mail de alerta Caso a solicita o seja de compet ncia do rg o dever marcar Sim e clicar em Salvar conforme demonstrado na figura 18 FICHA DE AC
35. ta o fol a Atendida atendida Parcialmente Negada b rum EE E E Estis Par grafo Tipo d fonte Tamanho Rei A is dA da do dE EE L 7mo q A z a Cadastrar Re t Visualizar Resposta Salvar Aprovar Reprovar Adicionar anexos m ximo 5 Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Arquivos adicionados manual de opera o do e sic municipal doce gt Figura 25 23 Caso haja algum arquivo anexo Para visualiza o do arquivo anexado o usu rio deve clicar no nome do arquivo e para exclu lo o usu rio deve clicar no cone 8 6 9 PUBLICA O Etapa onde a resposta da solicita o ser entregue ao solicitante de acordo com a forma de recebimento manifestada pelo mesmo figura 26 v Consulta pelo S tio O cidad o consultar diretamente pela p gina inicial do sistema v Buscar Consultar Pessoalmente O cidad o ir at um posto de atendimento com o n mero de protocolo para retirar a resposta v Por Carta O cidad o receber uma carta com a resposta Aten o Sempre enviar a carta com Aviso de Recebimento v Correspond ncia eletr nica e mail Aten o O atendimento s encerrado quando a publica o realizada Na escolha de recebimento por carta dever imprimir a carta e enviar ao setor respons vel pela postagem FICHA DE ACOMPANHAMENTO Solicita o Respondida N Protocolo 5190814118 Dt Recebimento 19 05 2014 Urg ncia 20 dia s
36. tema efetua automaticamente o c lculo do prazo de resposta da solicita o Esse c lculo encontra se na coluna Urg ncia Quando o prazo de urg ncia estiver vencido o sistema far um alerta destacando a linha da solicita o de vermelho Para visualizar a Ficha de Acompanhamento com todos os dados da solicita o clique no n mero do Protocolo ou na Data da Solicita o ou na Urg ncia do registro desejado Ele ficar destacado de azul quando o mouse for posicionado sobre um desses itens 6 4 FICHA DE ACOMPANHAMENTO Todas as a es efetuadas na Solicita o s o armazenadas na Ficha de Acompanhamento que poder ser visualizada na figura 15 15 Lote jarasa sf tisiefe el EDS e SELES FORMUL RIO CONSULTAS Dados da Solicita o O Cadastramento EX Aprova o EX CAIXA DE ENTRADA ADMINISTRA O coo Recebida N Protocolo AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SK S SAIR rage asoman 7 Solicita o 5186814115 Dt Recebimento 09 05 2014 Urg ncia 10 dia s Data m xima 29 05 2014 SIC 1 Subsetorial Forma de Recebimento Correspond ncia eletr nica e mail Pergunta a Verificar se est permitindo entrar com pedido de recurso para inst ncia superior Pessoa Fisica Nome bruno Publica o x Documento de identifica o RG 22222222 sp Email esic_recebe redegov sp gov br Pais Brasil Prorroga o Impress o Expediente Witerar Dados Pr x
37. u mais unidade de atendimento institu da nos rg os e entidades da Administra o Estadual SIC De acordo com a conveni ncia do servi o poder ocorrer centraliza o e descentraliza o de SIC facilitando o gerenciamento das solicita es 4 ACESSO AO SISTEMA O acesso ao sistema se dar atrav s da autentica o de um Login e uma senha conforme figura 2 Acesso Restrito Esta rea de acesso restrito aos atendentes do e SIC Municipal Login Senha TE Enviar Esqueci a senha Esqueci o login Figura 2 5 PRIMEIRO ACESSO AO SISTEMA O Login no sistema ser o CPF do usu rio e a Senha ser gerada automaticamente pelo sistema e enviada ao seu e mail Para facilitar o acesso selecione a senha enviada com o bot o esquerdo do mouse e copie Em seguida cole a no campo Senha No primeiro acesso a aplica o solicitar a altera o de senha como mostrado na figura 3 Leste Sistema Municipalde Informa oBsH o Gidadao Alterar Minha Senha Este seu primeiro acesso Par isua seguran a altere sua senha Ela deve possuir de 6 a 10 caracteres contendo obrigatonamente 1 aracter mai sculo e 1 n megg Figura 3 Ap s alterar a senha o sistema conduzir ao ambiente interno conforme figura 4 Ar Lote Sistema Municipal de Informa oes do Gidadao CONSULTAS CAKA DE ENTRADA ADMINISTRA O AJUDA MATERIAL DE APOIO LISTA DE SKS SAR l Bem vindo 72222222277 Uitimo acesso em 06 05
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