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Manual de instalação do IBM Tealeaf CX

1. As vers es a seguir do servidor Windows s o compat veis com esta vers o do Tealeaf Windows Server 2008 Windows Server 2012 Nota A instala o padr o de servidor Windows tamb m instala o NET Framework Verifique se a vers o instalada uma das vers es suportadas pelo Tealeaf Ao configurar o servidor Windows deve se registrar o Net Framework com IIS para ativ lo para aceitar o IBM Tealeaf Fun es de servi os de fun o para o IIS 7 no Windows Server 2008 Se voc usar o IIS 7 para Tealeaf em um sistema Windows Server 2008 verifique que os Servi os de fun o a seguir foram ativados para o IIS7 por meio do sistema operacional e Conte do Est tico Documento Padr o e ASP NET e Extensibilidade NET e ISAPI Extensions e Filtros ISAPI e Console de Gerenciamento do IIS Navegadores suportados Em cada desktop que acessar o IBM Tealeaf Portal uma das vers es do navegador da web a seguir deve ser instalada Navegador da web do Microsoft Internet Explorer vers o 7 ou posterior e Mozilla Firefox 9 ou posterior Google Chrome 17 ou posterior O IBM Tealeaf cxOverstat requer o suporte do navegador da web para HIMLS O IBM Tealeaf Portal n o suporta acesso a partir de navegadores m veis Consulte Efetuando login no Tealeaf Portal no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Se voc tiver licenciado o IBM Tealeaf cxOverstat a lista de vers es suportadas de navegadores meno
2. O caminho do diret rio SQLDATA O caminho do diret rio SQLDATA dever ser especificado se REPDBLOCATION 2 instalado na m quina remota caso contr rio a instala o do Banco de dados de Relat rios falhar Esse par metro um par metro de instala o do CX SPOOLDIR O caminho do diret rio de spool Esse par metro um par metro de instala o do CX DATACOLLECTOR O nome do host do coletor de dados remoto do endere o IP Esse par metro um par metro de instala o do CX Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 103 Par metro Descri o FORCETOREMOVE Se dever for ar a desinstalar O valor padr o NOValid os valores s o e YES desinstalar o CX mesmo que outros produtos Tealeaf ainda estejam instalados e NO Padr o n o desinstalar o CX se quaisquer produtos Tealeaf ainda estiverem instalados Esse par metro um par metro de desinstala o do CX REMOVEDATABASE Se dever remover o banco de dados Os valores v lidos s o 0 n o remover o banco de dados e 1 remover o banco de dados Esse par metro um par metro de desinstala o do CX SOURCEFILEPATH O local do arquivo ini que cont m a lista de propriedades para a instala o Se nenhum valor for designado o instalador ignorar essa propriedade TRACKINGHOST O servidor no qual o servi o de rastreamento est instalado O padr o localhost
3. Um elemento est tico n o capturado pela biblioteca que cont m saldo da conta do visitante ou n mero de seguridade social ou similares Considera es de implementa o N o ser poss vel usar o UI Capture Privacy para limpar dados se voc n o tiver o IBM Tealeaf UI Capture for AJAX implementado em seu sistema Tealeaf No IBM Tealeaf UI Capture for AJAX o TealeafClientCfg js inclui o objeto de configura o tlfieldblock no qual poss vel especificar os campos cujos valores voc deseja mascarar poss vel substituir os valores por uma sequ ncia especificada que permite pesquisar os campos que foram mascarados por meio do Portal do Tealeaf sem revelar os dados Consulte Privacidade de Dados no UI Capture no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Privacidade do Passive Capture Ap s a transfer ncia de dados para o sistema IBM Tealeaf o primeiro local no qual os dados poder o ser limpos est no servidor IBM Tealeaf Passive Capture Application PCA A limpeza de dados no servidor PCA conhecida como Privacidade do Passive Capture IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX O servidor PCA o local ideal para bloquear acesso de funcion rio interno s informa es confidenciais do cliente Os tipos de informa es pessoais que voc pode desejar bloquear no servidor PCA incluem e N mero da conta do visitante N meros de seguridade social Informa es do cart o de cr dit
4. es neste cap tulo explicam como obter o arquivo de instala o para o IBM Tealeaf CX e como executar o instalador Ele tamb m cont m informa es sobre como instalar e ativar os produtos IBM Tealeaf apontando para publica es espec ficas ao produto quando necess rio Conceitos relacionados Vis o geral do IBM Tealeaf na p gina 3 Instalando em um nico servidor O procedimento de instala o para uma topologia de servidor nico diferente do procedimento de instala o para uma topologia de multisservidor Vis o geral do procedimento de instala o para uma topologia de servidor nico Se seu ambiente de implementa o do IBM Tealeaf consistir em um nico servidor as etapas de instala o envolvidas ser o as seguintes 1 Instale o IBM Tealeaf CX 2 Ative os produtos adicionais do IBM Tealeaf no mesmo servidor 3 Nos desktops locais do Windows poss vel instalar o IBM Tealeaf RealiTea Viewer o aplicativo do desktop para procura e reprodu o de sess es do IBM Tealeaf Nota recomend vel usar o Browser Based Replay o m todo baseado em navegador da web de reprodu o de sess es Este cliente n o requer nenhuma instala o adicional Para obter informa es sobre o Browser Based Replay Consulte CX Browser Based Replay no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact 4 Desempenhe as tarefas de p s instala o e as tarefas de configura o do produto para a solu o de serv
5. exibida Nota Se voc n o puder efetuar login ou se encontrar problemas de permiss o relacionados ao IIS poder corrigir o problema reinstalando o aplicativo ou servi o da web do IBM Tealeaf CX Portal Consulte Usando o utilit rio de instala o de aplicativos da web do IBM Tealeaf no cap tulo Resolu o de problemas Voc efetuou login com xito no Portal o que significa que o aplicativo da web principal est operando Inicie o IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Consulte Instala o no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Quando o IBM Tealeaf CX Passive Capture Application for iniciado verifique se os dados da sess o est o sendo capturados e processados atrav s do utilit rio Status do pipeline no Sistema de gerenciamento do Tealeaf Consulte Guia de Status do pipeline do TMS e Sistema de gerenciamento do Tealeaf no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Conceitos relacionados Varia es de topologia na p gina 47 Tarefas relacionadas Usando o utilit rio de instala o do aplicativo da web do IBM Tealeaf na p gina 137 Verificando a inicializa o do sistema para um ambiente de instala o de multisservidor Ap s concluir o processo de instala o e configurar os componentes em diversos servidores ser poss vel iniciar o IBM Tealeaf CX Uma instala o de multisservidor resulta em um ambiente de implementa o no qual os servi os do Tealeaf s
6. o Os ndices s o gerados na codifica o UTF 8 Armazenamento do Canister Os corpos das respostas s o convertidas em UTF 8 para indexa o Voc pode procurar texto na resposta Como os dados da solicita o j foram convertidos para a codifica o UTF 8 eles podem ser procurados por meio de mecanismos de procura padr o Todos os dados internos do IBM Tealeaf associados a uma sess o s o armazenados na codifica o UTF 8 Portal O Portal pode ser localizado em UTF 8 para qualquer conjunto de caracteres suportados O Portal herda seu formato num rico das configura es do sistema operacional da m quina que hospeda o aplicativo Portal Para obter mais informa es consulte Definindo configura es do c digo de idioma no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Procura Por meio do Portal poss vel procurar caracteres internacionais tanto na solicita o quanto na resposta Event Manager Na defini o para um atributo de ocorr ncia voc pode selecionar a codifica o para esperar nos dados da solicita o Esse valor deve corresponder ao valor configurado para o PCA Para obter mais informa es consulte Guia de atributos da ocorr ncia do TEM no Manual de gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Reprodu o Baseada em Navegador O IBM Tealeaf Browser Based Replay suporta o conjunto de caracteres UTF 8 Reprodu o de RTV O RTV n o
7. o de caracteres diferente da padr o 1 Abra o console da web Para obter mais informa es consulte a Configura o do Passive Capture por meio do console da web no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application 2 Clique na guia Pipeline Para obter mais informa es consulte Console da web do PCA Guia Pipeline no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application 3 Na tela Pipeline selecione os valores de codifica o apropriados para as seguintes configura es Codifica o de solicita o padr o e Codifica o de resposta padr o Nota Para configurar a codifica o para ISO 8859 1 selecione o valor None 4 Clique em Salvar mudan as Ativando vari veis de solicita o de internacionaliza o para o IBM Tealeaf Passive Capture Application poss vel ativar as vari veis da solicita o de internacionaliza o para o IBM Tealeaf Passive Capture Application Certifique se de acessar o Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Para ativar as vari veis da solicita o de internacionaliza o 1 Abra o console da web Para obter mais informa es consulte a Configura o do Passive Capture por meio do console da web no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application 2 Clique na guia Pipeline Para obter mais informa es consulte Console da web do PCA Guia Pipeline no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application 3 Na tela Pipeline clique na caixa de sele
8. Durante uma atualiza o ser poss vel especificar esse par metro somente se o servi o de rastreamento ainda n o estiver instalado TRACKINGPORT A porta que o servi o de rastreamento usar O padr o 9001 Durante uma atualiza o ser poss vel especificar esse par metro somente se o servi o de rastreamento ainda n o estiver instalado TRACKINGSERVICECONFIGURE Ativar ou desativar os servi os de rastreamento Os valores v lidos s o e 0 desativar o servi o de rastreamento e 1 padr o ativar o servi o de rastreamento Durante uma atualiza o ser poss vel especificar esse par metro somente se o servi o de rastreamento ainda n o estiver instalado DBUPGRADEOPTION Se dever atualizar o banco de dados Os valores v lidos s o e 1 atualizar o banco de dados e 2 n o atualizar o banco de dados Durante uma atualiza o todos os outros par metros s o ignorados 104 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Arquivo de instala o silenciosa ou de desinstala o poss vel configurar os par metros para instala o e desinstala o em um arquivo e chamar esse arquivo a partir de uma linha de comandos para executar a instala o silenciosa ou a desinstala o Crie um arquivo ini para os valores que deseja configurar E poss vel usar a op o de arquivo para executar diversas instala es que t m as mesmas op es Esse ex
9. Embora a implementa o dos Servidores de processamento e de armazenamento em uma nica m quina n o forne a os benef cios de duas m quinas separadas ela fornece maiores vantagens para backup e desempenho de procura que s o executados em um sistema Tealeaf inteiro em um nico Servidor de processamento Para ambientes de centro de alto volume e diversos dados a arquitetura do Tealeaf pode ser escalada horizontalmente e distribu da para atender carregamentos de processamento em tempo real enquanto ainda fornece um local central para a sess o e armazenamento de dados agregados e uma nica experi ncia do usu rio do IBM Tealeaf O cen rio a seguir examina um aplicativo da web de alto volume geograficamente distribu do no qual a equipe de produ o est concentrada em um quarto local de opera es separado que cont m um farm do SQL Server e uma SAN Este exemplo IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX ilustra como a arquitetura do IBM Tealeaf CX pode ser implementada de forma flex vel enquanto ainda entrega desempenho e seguran a de dados ideais Data Center 1 servidor PCA e o servidor de processamento Data Center 2 servidor PCA e o Servidor de processamento Data Center 3 servidor PCA e o servidor de processamento Centro de opera es O servidor de armazenamento est configurado para armazenar archives de sess o e de ndice na SAN O aplicativo da web Portal tamb m implementado no
10. Evite usar o Painel de Controle de servi os do Windows para parar e iniciar servi os do IBM Tealeaf Sempre que poss vel use os atalhos inseridos no menu Iniciar 12 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 2 Servi os do IBM Tealeaf comuns a todas as m quinas Nome do servi o Descri o Servidor de gerenciamento do Tealeaf TLMgmtsrv exe Fornece gerenciamento para componentes do Tealeaf para esta m quina Servidor de procura do Tealeaf TLSrchsrv exe Fornece recursos de procura de sess o por meio de uma rede TCP IP Servi os da m quina do processador do IBM Tealeaf Os servi os da m quina do processador incluem Gerenciador do Canister Servidor do Canister Indexador de sess o e Servi o de transporte Tabela 3 Servi os da m quina de processo do IBM Tealeaf Nome do servi o Descri o Gerenciador do Tealeaf Canister TLCanMgr exe Este servi o gerencia e monitora um conjunto de sub processos Se um dos sub processos for encerrado inesperadamente o Canister Manager tenta reiniciar o servi o Nota Para parar e reiniciar o Gerenciador do Canister use os atalhos do menu Iniciar no cabe alho do IBM Tealeaf CX Portal O atalho do menu Iniciar executa o CanSvcs exe que gerencia o fluxo de ocorr ncias no Canister e opera es de envio para o spool Usar o Painel de Controle de servi os do Windows para parar e iniciar o Gerenciador do Canis
11. IBM Tealeaf CX Vers o 9 Release 0 1 4 de dezembro de 2014 Manual de instala o do IBM Tealeaf CX all Nota Antes de utilizar estas informa es e o produto suportado por elas leia as informa es em Avisos na p gina 147 Esta edi o aplica se vers o 9 libera o 0 modifica o 1 do IBM Tealeaf CX e a todas as libera es e modifica es subsequentes at que seja indicado de outra forma em novas edi es Copyright IBM Corporation 1999 2014 ndice Cap tulo 1 Vis o geral 1 Vis o geral do processo de instala o E os Roteiro de instala o Lc Vis o geral do IBM Tealeaf 3 IBM Tealeaf CX se s o aloe ca o Produtos IBM Tealeaf 9 Vis o geral de processamento 12 Servi os do IBM Tealeaf 2 2 2 I2 Contas do usu rio do IBM Tealeaf 14 Privacidade de dados e o IBM Tealeaf CX 15 Como a sessionaliza o de dados funciona 24 Suporte de internacionaliza o 27 Suporte para IPv6 gt w s 33 Cap tulo 2 Planejando a instala o 47 Topologias de instala o para o IBM Tealeaf CX 47 Varia es de topologia 47 Suporte para ambientes do pedidos virtualizado 51 Requisitos do sistema para a i do IBM Tealeaf kon do g a Dl Requisitos do sistema opetacional Ee cg cego Cho E D2 Requisitos de software LL 4 Requisitos de hardware LL aa 7 Requisitos de conta do usu
12. O processamento que o Tealeaf executa em p ginas da web significativamente mais complexo do que uma renderiza o simples o que significa que s porque as p ginas da web s o renderizadas corretamente em um navegador da web n o garante que eles ser o reproduzidos com o Tealeaf Use identificadores Princ pios gerais de exclusividade exclusivos e comuns z h Objetos que devem ser especificamente identificados pelo conforme apropriado Tealeaf como elementos de tela ou itens Javascript requerem identificadores exclusivos e Grupos de objetos que devem ter a es comuns executadas neles dentro do Tealeaf devem ter uma tag compartilhada neles para f cil identifica o Por exemplo dados sens veis que devem ter privacidade aplicada poderiam ter a tag private como parte do identificador Para obter mais informa es consulte Tabela 23 na p gina 68 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 22 Considera es para o desenvolvimento de aplicativos da web e solicita o e dados de resposta continua o Fa a isto Por esse motivo Evite o uso de valores do campo criptografado ou codificado O uso dos dados do campo criptografado ou codificado no aplicativo do website pode complicar e reduzir o processo de extra o Quando os dados puderem ser decodificados o Tealeaf poder extrair informa es com algum trabalho de configura o adicional e Nos casos
13. A o A a o a ser executada Instalar Atualizar ou Remover Cap tulo 7 Resolu o de problemas 139 140 Tabela 38 Defini es de op o do diret rio virtual continua o Op o Descri o Nome O nome do diret rio virtual Por exemplo http lt host gt Name Caminho O caminho f sico do aplicativo da web ou servi o da web que est sendo instalado Autentica o As configura es de seguran a do diret rio para o website e NT para autentica o NT Active Directory e An nimo para autentica o do Banco de dados Portal Para obter mais informa es sobre a autentica o consulte Autentica o no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Permitir compacta o de Assumindo que a compacta o de HTTP esteja ativada pelo website HTTP essa configura o permite a compacta o de HTTP para este diret rio virtual Website IIS O website IIS no qual o diret rio virtual deve ser instalado ASP NET Framework O ASP NET Framework associado a este diret rio virtual Escolher uma estrutura que n o corresponde arquitetura do S O atual e configura o Enable32BitAppOnWin64 usando ASP NET Framework de 32 bits e Enable32BitAppOnWin64 0 for a o sinalizador Enable32BitAppOnWin64 a corresponder arquitetura do ASP NET Framework escolhido Essa altera o por sua vez permite que o aplicativo da web rec m criado funcione corretamente No entanto is
14. Dependendo do ambiente de banco de dados necess rio para sua instala o talvez seja necess rio executar algumas tarefas de p s instala o do banco de dados Decida quais tarefas de banco de dados precisam ser executadas Tabela 32 Refer ncia de tarefa de banco de dados Atividade Descri o Para obter mais informa es consulte Instalando o banco de dados Carregando as defini es de Se voc tiver optado por n o instalar os bancos de dados por meio do instalador do Tealeaf dever instal los assim que poss vel Se voc tiver instalado bancos de dados individualmente e um deles incluir o banco de Usando o Gerenciador de dados do Tealeaf no Guia dos bancos de dados do IBM Tealeaf Instalando os bancos de dados do Tealeaf no Guia dos bancos de dados do IBM evento dados do sistema dever instalar ou reinstalar as defini es de eventos por meio do gerenciador do banco de dados do Tealeaf Implementando Os bancos de dados do Tealeaf devem ter o Estrat gia de backup do banco de dados uma estrat gia de backup de banco de dados backup feito regularmente Durante a instala o os scripts de backup s o automaticamente gerados para uso na rvore de instala o do Tealeaf no Guia de bancos de dados do IBM Tealeaf Configurando o modelo de recupera o e os n veis de cria o de log O Tealeaf recomenda usar o modelo de recupera o do banco de dados si
15. Relat rio para IPv6 Os dados do IPv6 s o armazenados nos mesmos bancos de dados utilizados pelo IPv4 Objetos de relat rio podem precisar ser revisados e modificados para acomodar a configura o do endere o IP em seu ambiente de rede Dados do relat rio Depois que a captura de dados do IPv6 implementada os valores nos dados de relat rio podem ser alterados dependendo de suas op es de configura o Dimens es A dimens o do servidor fornecida pelo IBM Tealeaf definida para capturar valores da vari vel da solicita o REMOTE_ADDR Se voc tiver ativado o recurso X FORWARDING no PCA para extrair dados de um campo de solicita o diferente contendo endere os formatados pelo IPv6 o conte do da dimens o do servidor ser alterado Consulte X forwarding no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application At que os dados de dimens o sejam limpos pode ser dif cil produzir dados de relat rio consistentes se endere os IPv4 estiverem sendo convertidos para o formato IPv6 Nota Ap s ter ativado a captura de dados IPv6 e ter ativado a convers o de IPv4 em IPv6 fa a o seguinte e Se poss vel considere limpar quaisquer dimens es que capturam endere os IP de seus dados Consulte Limpando dados de dimens o no Manual de gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Se a limpeza da dimens o n o for aceit vel todos os usu rios do relat rio devem ser informados da data em que o comutador IPv6 foi ati
16. alho de HTTP para o CONTENT TYPE capturado a partir da ocorr ncia Se o valor do cabe alho come ar com text ou application o valor do relatado ser P gina Caso contr rio o valor ser configurado como desconhecido Nenhuma configura o adicional necess ria Solicita o cancelada Se a ocorr ncia foi cancelada pelo visitante ou servidor esse valor ser configurado como true Nenhuma configura o adicional necess ria Tipo de tr fego Esta dimens o identifica o tipo de agente do usu rio que est iniciando a sess o Os valores poss veis incluem Browser Bot e Mobile entre outros IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Nota A detec o de agentes do usu rio incluindo os tipos de requisitos de tr fego que implementam o agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf em seu pipeline do Windows e ativam a an lise sint tica do agente do usu rio estendido Consulte Gerenciando agentes do usu rio no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Depois de um per odo suficiente decorrido para capturar uma boa amostra de dados para cada dimens o nos logs voc pode especificar as permiss es para cada dimens o Consulte Guia de dimens es do TEM no Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Opcionalmente poss vel configurar a dimens o para usar uma lista de desbloqueio e valores observados Essa op o permite valores que s o detectados no fluxo de captura para di
17. assistente de desinstala o Antes de desinstalar o CX silenciosamente deve se identificar o componente que deseja desinstalar e ter o GUID para o componente Deve se executar os comandos nesta tarefa como Administrador 1 Efetue login no servidor no qual deseja desinstalar o CX Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 105 2 Opcional Para desinstalar o CX silenciosamente da linha de comandos sem um arquivo ini insira o comando de instala o msiexec e os par metros na linha de comandos Por exemplo para desinstalar o CX e remover o banco de dados poss vel usar este comando msiexec X 249E5938 69C9 4017 9C39 B7E53867F2E5 qn REMOVEDATABASE 1 Ap s a desinstala o dos componentes uma mensagem de conclus o ser exibida na tela Opcional Para desinstalar silenciosamente o CX com um arquivo ini insira o comando de instala o msiexec e especifique o arquivo ini Por exemplo voc criou um arquivo silent ini em C E poss vel usar este comando para chamar o arquivo ini e desinstalar o CX msiexec X 249E5938 69C9 4017 9C39 B7E53867F2E5 qn SOURCEFILEPATH C NTestSourceFile ini Ap s a desinstala o dos componentes uma mensagem de conclus o ser exibida na tela Tarefas de p s instala o Ap s concluir a instala o especifique uma estrat gia de backup modelo de recupera o e configura es de compacta o do arquivo de log Tarefa de p s instala o do banco de dados
18. configurado para enviar metade de seus dados para cada servidor de processamento Se a conex o com um servidor de processamento estiver perdida o PCA enviar todos os seus dados para o servidor restante Uma abordagem alternativa usando um servidor de processamento ativo com um servidor de processamento em espera para failover n o suportada A entrega para v rios servidores de processamento pode ser configurada por meio do Console da Web do PCA Para obter informa es sobre como usar o console da web consulte Console da web do PCA Guia de entrega no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Alta disponibilidade Aplicativo da web do portal No caso de uma falha do aplicativo da Web Portal um script de comuta o de failover pode ser executado para retomar o funcionamento do aplicativo da web em uma plataforma separada Geralmente uma m quina secund ria com configura o id ntica implementada como um failover com o conjunto de servi os de dados do Tealeaf parado Quando essa m quina se torna ativa um script inicia os servi os que em seguida assume a coleta de dados da sess o dos servidores de processamento Para iniciar a m quina secund ria efetue login na m quina e selecione o atalho a seguir a partir do menu Iniciar do Windows Iniciar gt gt Todos os Programas gt Tecnologia do Tealeaf gt Iniciar servi os do Tealeaf IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Alta di
19. endere o IPv4 foram designados O IPv6 permite a especifica o de endere os IP de 128 bits o que suporta a especifica o de endere os 2 128 Essa especifica o expandida permite o uso de endere os IP espec ficos do dispositivo para o conjunto crescente de dispositivos conectados Outros recursos e flexibilidade extra na aloca o de endere os efici ncia para rotear o tr fego elimina a necessidade prim ria de convers o de endere o de rede NAT Nota O IBM Tealeaf Passive Capture Application pode ser configurado para capturar endere os IPv6 IPv6 e IPv4 combinados e para converter endere os IPv4 para IPv6 Nota Os endere os IPv4 convertidos para o formato IPv6 n o podem ser inseridos no console da web do PCA mas poss vel inserir esses valores no arquivo cte conf xml O PCA pode consumir esses endere os Para obter informa es sobre os m todos para capturar e converter endere os IP consulte Capturando e normalizando endere os IP Formato IPv4 A especifica o Internet Protocol formatava originalmente os endere os IP na maneira a seguir Este formato era de uso universal at 2009 Cap tulo 1 Vis o geral 33 34 No exemplo a seguir cada conjunto de valores de tr s d gitos chamado de um octeto AAA BBB CCC DDD EEEE O valor EEEE representa um n mero de porta e precedido por dois pontos Formato IPv6 Um endere o IPv6 representado como uma sequ ncia de oito grupos de quat
20. es do Tealeaf E poss vel configurar dimens es predefinidas para rastrear informa es contextuais sobre as atividades de visitantes para o aplicativo da web Essas dimens es predefinidas s o URL A dimens o URL identifica a URL da ocorr ncia host A dimens o do host identifica o host de seu aplicativo da web aplicativo A dimens o do aplicativo identifica o nome do aplicativo servidor A dimens o do servidor identifica o nome do servidor que hospeda o aplicativo Quando configurados adequadamente os valores para essas dimens es s o capturadas no pipeline do Tealeaf e periodicamente registradas no banco de dados Usando o gerenciador de eventos do Tealeaf poss vel mapear valores dessas dimens es para valores que sejam teis para prop sitos de relat rio criando desbloqueios de valores aceitos Por exemplo diversas URLs podem ser mapeadas para um nico valor de URL procura Para inicializar as dimens es predefinidas 1 Quando a instala o estiver conclu da o registro dessas dimens es ter sido ativado Como o tr fego est sendo capturado e processado pelo Tealeaf os valores aplic veis para essas dimens es est o sendo registrados no banco de dados do Tealeaf Cap tulo 5 Configurando o IBM Tealeaf 123 124 Consulte Guia de dimens es do TEM no Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Essas dimens es s o inicialmente configuradas para relat rio a partir de uma lista de desbl
21. exibida na tela 3 Opcional Para instalar silenciosamente o CX com um arquivo ini insira o comando de instala o setup exe e especifique o arquivo ini Por exemplo crie um arquivo silent ini em C que especifica uma pasta de instala o do Tealeaf e instale o transporte mas n o um coletor de dados um portal um processador ou um servidor de reprodu o use o transporte HBR e defina dois servidores poss vel usar este comando para chamar o arquivo ini e instalar o CX C AisrcicurrentiInstallationsNTealeafCX MSINPROJECT ASSISTANTNTealeafCxN DiskImagesiDISKINsetup exe s v qn SOURCEFILEPATH C NSilent ini Ap s a conclus o da instala o uma mensagem de conclus o ser exibida na tela Atualizando silenciosamente E poss vel usar o processo de instala o silenciosa para atualizar uma instala o existente Antes de executar uma instala o silenciosa deve se identificar os par metros e valores que deseja especificar na linha de comandos ou no arquivo ini que deseja usar para a instala o Os par metros TRACKINGHOST TRACKINGPORT e TRACKINGSERVICECONFIGURE poder o ser usados somente durante a atualiza o se o servi o de rastreamento n o estiver instalado Caso contr rio esses par metros ser o ignorados 1 Efetue login no servidor no qual deseja atualizar o CX 2 Opcional Para executar uma atualiza o e atualizar o banco de dados da linha de comandos insira o comando de instala
22. ficas e em seguida bloquear os dados entre elas poss vel configurar o IBM Tealeaf para reconhecer qualquer conjunto de coment rios de marca o de in cio e fim No entanto quando a regra de privacidade fornecida for ativada os coment rios de marca o de in cio e fim acima ser o automaticamente reconhecidos pelo IBM Tealeaf e os dados ser o bloqueados A sa da resultante enviada para o IBM Tealeaf a seguinte O n de seguridade social lt TLTIHB gt XXXXXXXXXXX lt TLTIHE gt Para ativar esta regra de privacidade necess rio configura o adicional Consulte Agente de sess o de privacidade no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Exemplo de criptografia de dados poss vel configurar a sa da HTML para permitir que o IBM Tealeaf criptografe os dados Em nosso exemplo acima o HTML gerado pode ser semelhante ao seguinte IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX 0 n de seguridade social lt TLTENB gt 123 12 1234 lt TLTENE gt Para os usu rios do IBM Tealeaf que n o possuem permiss es apropriadas para visualizar os dados a sa da semelhante seguinte O n de seguridade social lt TLTENB gt EEELEELEEEERE lt TLTENE gt Para ativar esta regra de privacidade necess rio configura o adicional Consulte Agente de sess o de privacidade no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Ativando regras de pr cria o Na con
23. gt Scripts Inicializa o Encerramento b Na rea de janela de detalhes d um clique duplo em Encerramento c Na caixa de di logo Encerrar propriedades clique em Incluir Na caixa de di logo Incluir um Script 1 Clique em Navegar ao lado do campo Nome do Script e navegue para o caminho a seguir Program FilesNTeaLeafiCanSvcs exe 2 No campo Par metros de Script insira stop 3 Clique em OK duas vezes d Feche a janela MMC e salve o console Por padr o o arquivo salvo aqui C Documents and Settingsi lt current user gt AStart Menul ProgramsiAdministrative ToolsY Consolel msc A entrada de registro HKEY LOCAL MACHINE gt SYSTEM gt CurrentControlSet gt Controle gt gt gt gt WaitToKillServiceTimeout determina quanto tempo o sistema aguarda por servi os do TeaLeaf a serem parados ap s notificar o servi o que o sistema foi encerrado Esse valor configurado automaticamente como 600 000 milissegundos 10 minutos pelo programa de instala o do IBM Tealeaf CX Reconfigurando os tempos de parada do servi o do sistema IBM Tealeaf A dura o de tempo que o IBM Tealeaf aguarda por servi os do TeaLeaf a serem parados ap s notificar o servi o que o sistema foi interrompido configurada pelo programa instalador do IBM Tealeaf CX O valor padr o 600 000 milissegundos 10 minutos poss vel reconfigurar o tempo em que o IBM Tealeaf aguarda por servi os do TeaLeaf a serem parados ap s notificar
24. nios de n vel superior e configurar eventos de fechamento de sess o Definindo configura es de tempo limite da sess o Por padr o o Tealeaf pr configurado para tempo limite de sess es que aumentam muito de tamanho que duram muito ou que s o deixadas inativas por um per odo de tempo Quando esses limites s o excedidos o Canister interrompe a sess o em fragmentos e a cada um deles designado o mesmo valor TLTSID Cap tulo 5 Configurando o IBM Tealeaf 125 126 O agente de sess o TLSessioning continua a usar o mesmo valor TLTSID para sess es que atingiram o tempo limite Na guia Controles de servi os da configura o do Canister voc pode especificar Limites de tamanho de sess o que define o n mero m ximo de ocorr ncias tamanho em bytes ou tempo por sess o Para obter informa es sobre como configurar os limites de tamanho consulte Configurando o CX Canister no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX O Tealeaf tamb m atinge os tempos limite de sess es que puderam ficar inativas por um per odo de tempo Se nenhuma nova p gina for inclu da em um per odo de tempo predefinido a sess o ser fechada Se o visitante retomar a navega o um novo identificador de sess o ser emitido Consulte Configurando o CX Canister no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Conceitos relacionados Sessionaliza o de dados no pipeline do Windows na p gina 26 Alterando dom nios mais alt
25. o 2 Microsoft NET Framework O Microsoft NET Framework deve ser instalado em todos os servidores usados pelo IBM Tealeaf Consulte Requisitos do NET Framework Requisitos do sistema operacional na p gina 52 3 Microsoft SQL Server 2008 ou SQL Server 2012 O servidor de banco de dados pode estar na mesma m quina do Portal Server ou em uma m quina remota que pode ser acessada pelo Portal Server O servidor de banco de dados e software do SQL Server devem estar definidos e configurados antes de executar o instalador do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Se voc estiver instalando o IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis uma inst ncia do SQL local ser fortemente recomendada para o banco de dados do IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Consulte Instala o do cxConnect no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis R2 a vers o recomendada para o SQL Server 2008 Como na libera o 8 1 o Tealeaf requer m quinas de 64 bits para todos os servidores baseados em Windows que hospedam o software Tealeaf Se a instala o da libera o 8 1 ou posterior de bancos de dados do Tealeaf estiver hospedada em uma m quina que tamb m hospeda outro software Tealeaf como o Servidor de relat rio talvez seja necess rio usar uma vers o de 32 bits suportada do SQL Server No entanto o Tealeaf recomenda vers es de 64 bits do SQL Server Se voc estiver atualiz
26. o IPv6 Neste exemplo o PCA foi configurado para converter endere os IP de formato IPv4 para o formato IPv6 As defini es de configura o s o verdadeiras IPV6 XLAT True IPV6 True O PCA converte o endere o capturado para o formato IPv4 e insere o nos valores REMOTE ADDR e LOCAL ADDR Esses valores s o inseridos como os ltimos dois grupos nos valores IPv6 na se o env IPV6 REMOTE ADDR e IPV6 LOCALADDR Valores env IPV6 XLAT True IPV6 True REMOTE ADDR 254 147 164 98 LOCAL ADDR 254 103 237 38 IPV6 REMOTE ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE93 A462 IPV6 LOCAL ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE67 ED26 Tabela 15 Exemplos de valores indexados IPv4 convertido no endere o IPv6 Vari vel de ndice Valor indexado remote addr 254147164098 Cap tulo 1 Vis o geral 41 Tabela 15 Exemplos de valores indexados IPv4 convertido no endere o IPv6 continua o Vari vel de ndice Valor indexado local addr 254103237038 tltstsipaddr 254103237038 ipv6 remote addr 0000 0000 0000 0000 00F E 0093 0044 0062 ipv6 local addr 0000 0000 0000 0000 00F E 0067 00ED 0026 Procura para IPv6 Todos os campos de procura que est o configurados para procurar por endere os IP como Endere o IP do cliente ou Endere o IP do servidor podem ser usados para procurar por endere os no formato IPv4 ou IPv6 Procura por meio do Portal Ao procurar endere os IP por m
27. o designados automaticamente durante a atualiza o ou a nova instala o Tabela 36 Revisar atributos de sess o 1 4 Nome da libera o 7 2 ou Nome de exibi o padr o Nome interno anterior Atributo de sess o 1 CustomVar 1 UserDef 1 Atributo de sess o 1 CustomVar 2 UserDef 2 Atributo de sess o 3 CustomVar 3 UserDef 3 Atributo de sess o 4 CustomVar 4 UserDef 4 122 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Para alguns componentes do IBM Tealeaf CX poss vel remapear os atributos da sess o para referenciar estes dados O Tabela 37 lista os componentes que podem usar estes atributos da sess o e nos quais pode ser poss vel configur los Tabela 37 Atributos da sess o e de componentes Documenta o sobre Componente IBM Tealeaf CX Descri o de uso altera o IBM Tealeaf cxImpact No IBM Tealeaf cxImpact Consulte Guia de atributos esses atributos podem ser da sess o do TEM no criados e definidos no Manual do gerenciador de Gerenciador de eventos do eventos do IBM Tealeaf Tealeaf para rastrear informa es baseadas em sess o capturadas por eventos Consulte Guia de eventos do TEM no Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Dados do atributo de sess o podem ser capturados para as dimens es para uso em relat rios Consulte Construtor de relat rios do Tealeaf no Guia de relat rio do IBM Tealeaf Configurando dimens
28. o instalados em diferentes servidores Para verificar a inicializa o do sistema de um ambiente de instala o de multisservidor do Tealeaf 1 Inicie os servidores de processamento Efetue login em cada m quina e inicie todos os servi os do Tealeaf Se um servidor de processamento for um servidor escravo do TMS voc poder ver mensagens de log de eventos de aviso informando que o servidor escravo incapaz de se conectar ao TMS principal Elas podem ser ignoradas no momento 2 Inicie o TMS principal Efetue login na m quina e inicie todos os servi os do Tealeaf O TMS principal executa alguma configura o inicial ap s a primeira inicializa o 3 Inicie todos os servidores restantes Efetue login na m quina e inicie todos os servi os do Tealeaf IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Aguarde at que todos os servi os do Tealeaf tenham sido iniciados e que a janela que lista os servi os tenha sido fechada 4 Abra um navegador e navegue at a URL a seguir http localhost portal A tela de login do Tealeaf Portal exibida 5 Efetue login usando as informa es da conta do administrador fornecidas a voc pelo Tealeaf A p gina de administra o do portal exibida Voc efetuou login com xito no Portal o que significa que o aplicativo da web principal est operando Consulte Efetuando login como administrador no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Inicie o IB
29. os IPv6 para procura os endere os do formato IPv4 ou IPv6 devem ser capturados e normalizados para um formato que seja conhecido para os processos de procura e indexa o do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf suporta dois m todos de captura e convers o de endere os e PCA e Agente de sess o de aumento Suporte PCA para IPv6 Se voc tiver implementado o PCA Build 3501 ou posterior ser poss vel ativar o recurso de captura de endere os IPv6 Os endere os IPv4 podem ser convertidos para um formato IPv6 para indexa o e procura Nota Se voc n o puder atualizar para o PCA Build 3501 ou posterior neste momento dever implementar o agente de sess o de aumento em cada pipeline de processamento Windows para suportar indexa o e procura de endere os IPv6 Endere os IPV6 no console da web A partir do PCA Build 3600 poss vel configurar o console da web para aceitar endere os IPv6 por padr o e Consulte Configura o do Passive Capture por meio do console da web no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Cap tulo 1 Vis o geral 35 36 Antes do PCA Build 3600 os endere os IPv6 n o podiam ser inseridos por meio do console da web do PCA Inser es de dados na solicita o formato IPv6 Quando a captura IPv6 for ativada e os endere os IPv6 forem detectados no fluxo de captura as vari veis a seguir ser o inseridas na se o env da solicita o IPV6 XLAT False IPV6 True REMOTE A
30. rio 58 Considera es de alta disponibilidade 58 Alta disponibilidade servidor do CX Passive Capture Application zo a p D9 Alta disponibilidade Servidores de processamento 60 Alta disponibilidade Aplicativo da m do portal 62 Alta disponibilidade Servidor de relat rio 63 Exemplo Configura o de alta disponibilidade 64 Considera es sobre o desenvolvimento de aplicativo da web Lc 64 Cap tulo 3 Preparando para instalar o software a ao oaoa a a a a TA Identificando recursos dispon veis 71 Registrando as identidades das m quinas 72 Instalando e configurando o software obrigat rio 73 Instalando o NET Framework 2 22273 Registrando o IIS o a a w a JA Configurando o SQL server para funcionar com o Tealeaf hop a g EAD Preparando o ambiente de instala o P 78 Configurando contas do usu rio do IBM T aleak 78 Preparar o dom nio a aii a Es 49 Preparar o ambiente de rede ms 80 Configurando as placas da interface de r de NICs A a S a OA Verificando requisitos d Serido og mo a a Bo Considera es de permiss o de arquivo 83 Considera es da conta do usu rio 84 Copyright IBM Corp 1999 2014 Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 85 Instalando em um nico servidor 85 Obtendo arquivos de instala o 85 Instalando o IBM Tealeaf CX 86 Insta
31. use o valor de correio padr o E poss vel alterar o valor fornecido aqui ap s a conclus o da instala o Pasta de destino do Canister Use essa p gina para configurar o diret rio no qual o IBM Tealeaf Canister foi criado Se voc deseja escolher outro diret rio clique em Alterar e selecione outra pasta No tempo de execu o o sistema armazena as sess es no Canister Na maioria dos casos o Canister est localizado em uma unidade diferente de IBM Tealeaf principalmente porque essa unidade requer muito espa o Banco de dados de relat rios Use essa p gina para configurar a configura o para o Banco de dados de relat rio Se voc estiver instalando o banco de dados de relat rios no servidor local verifique o nome do servidor e o caminho para o diret rio de instala o e clique em Avan ar Se voc deseja instalar o banco de dados de relat rios em um servidor remoto insira o nome da m quina ou endere o IP e o n mero da porta Na tela O instalador deve configurar os bancos de dados SOL Reporting clique em Sim para instalar o banco de dados ou clique em N o para instalar o banco de dados em um momento posterior Nota Se voc selecionar Sim para configurar o banco de dados de relat rio no momento da instala o mas n o possui a autoriza o necess ria para fazer isso a instala o ser conclu da com erros e o banco de dados de relat rio n o ser configurado A
32. 0000 0000 FFFF DBFF FE93 FFFF ipv6 remote addr contains FES0 0000 0000 0000 020B DBFF FFFF FE93 A462 FFFF Palavras chave da Procura A tabela a seguir lista e descreve as palavras chave da procura Tabela 19 Campos de procura e palavras chave associadas Palavra chave de procura Descri o tltstsipaddr Endere o IP do cliente IPv4 legado remote addr Endere o IP do cliente IPv4 legado local addr Endere o IP do servidor IPv4 legado ipv6 remote addr Endere o IP do cliente IPv6 ipv6 local addr Endere o IP do servidor IPv6 Essas palavras chave de procura est o dispon veis para construir consultas de procura avan ada por meio do Portal e RTV bem como a API de Procura do Portal Para obter mais informa es Consulte Palavras chave da procura no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 1 Vis o geral 43 44 e Consulte Procurar por meio do Portal para obter mais informa es sobre como procurar sess es por meio do Portal e Consulte API de servi os da web do cxReveal no Guia da API do IBM Tealeaf cxReveal para obter mais informa es sobre como usar a API do Portal Modelos de procura Pesquisar modelos que referenciam qualquer uma das palavras chave de procura acima ativa a procura de IPv4 IPv6 ou endere os combinados Consulte Configurando Modelos de procura no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact
33. Administra o do Cliente IBM Tealeaf cxConnect para o Manual de Administra o de An lise da Web IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat O Copyright IBM Corp 1999 2014 145 146 Tabela 43 Documenta o dispon vel para produtos IBM Tealeaf continua o Produtos IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxReveal Manual de Administra o Guia da API do IBM Tealeaf cxReveal Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify Manual de Administra o IBM Tealeaf cxView Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile Guia de Estrutura de Cria o de Log do IBM Tealeaf CX Mobile Android Notas Sobre a Libera o da Estrutura de Cria o de Log do IBM Tealeaf Android Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile Guia de Estrutura de Cria o de Log IBM Tealeaf CX Mobile iOS Notas Sobre a Libera o da Estrutura de Cria o de Log do IBM Tealeaf iOS IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte seu representante IBM local para obter
34. Al m disso a Microsoft fornece mais de uma maneira de instalar o NET e registr lo para uso Por exemplo poss vel instalar e registrar o NET Framework atrav s de uma linha de comandos ou usando a interface do Gerenciador de servidor para incluir os recursos NET e ASP NET necess rios Consulte a documenta o e os recursos t cnicos da Microsoft para determinar qual procedimento de instala o se ad qua configura o do servidor Windows Esse procedimento fornece diretrizes gerais somente para instalar o NET Framework e ativar as fun es com base em fun es requeridas pelos componentes do IBM Tealeaf e a instala o do SQL server 1 Determine qual vers o do NET Framework instalada no servidor Windows Procure o website do Microsoft Developer Network para obter artigos sobre como determinar sua vers o do NET Framework Se a vers o instalada do NET Framework e ASP NET n o corresponder ao n vel da vers o requerida pelo IBM Tealeaf CX voc dever instalar a vers o necess ria 2 Instale o NET Framework H diversos m todos para instala o do NET Framework poss vel instalar o NET Framework usando a Interface do gerenciador de servidor e poss vel instalar o NET Framework usando PowerShell Procure o Microsoft Developer Network para obter artigos para determinar qual m todo de instala o melhor para o seu site 3 Inclua os seguintes recursos na fun o Desenvolvimento de aplica
35. Application E poss vel implementar regras de privacidade a serem aplicadas no ponto de captura o que assegura que os dados confidenciais nunca estejam em um IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX estado desprotegido no IBM Tealeaf No entanto as regras de privacidade do PCA podem impedir o desempenho do processamento em tempo real Para pipeline do Windows poss vel implementar as regras de privacidade no pipeline do Windows no s Servidor es de processamento No entanto usar o agente de sess o de privacidade para bloquear ou criptografar dados significa que os dados n o foram protegidos at passarem pelo PCA e pelo servi o de transporte do servidor de processamento O IBM Tealeaf emprega os m todos de seguran a de banco de dados e aplicativo para proteger o acesso geral 6 Teste a disponibilidade dos dados sens veis para um usu rio de cada grupo de privacidade Conceitos relacionados Designando regras de privacidade Designando regras de privacidade V rios tipos de regras de privacidade requerem inerentemente altos requisitos de CPU tempo e podem afetar o desempenho do PCA Esses tipos de regras incluem o seguinte Regras que procuram a resposta inteira da ocorr ncia Regras que utilizam express es regulares em vez de texto simples para corresponder padr es Regras que utilizam express es regulares de padr o de in cio e de encerramento Regras que criptografam dado
36. Configurando o SQL Server 2008 para funcionar com o Tealeaf Use as informa es no Tabela 25 na p gina 76 como uma diretriz para configurar o SQL Server 2008 para funcionar com o IBM Tealeaf Consulte a documenta o do SQL Server 2008 e o Microsoft Developer Network para obter instru es espec ficas em rela o configura o do SQL server As informa es neste t pico sup em que voc instalou o SQL Server Para obter informa es sobre como instalar o SQL server consulte a documenta o do SQL server Cap tulo 3 Preparando para instalar o software 75 Tabela 25 Configurando o SQL para funcionar com o Tealeaf Uma tabela de refer ncia Coisas a serem feitas Notas Verifique a quantia de RAM alocada para o SQL server Para uma topologia de servidor nico n o mais que 2 GB da RAM do sistema devem ser alocados para o Microsoft SQL Para verificar a quantidade de RAM 1 Clique com o bot o direito no cone Computador no desktop 2 Selecione Propriedades View basic information about your computer Windows edition Windows Server Enterprise Copyright amp 2007 Microsoft Corporation All rights reserved Service Pack 2 System Processor Intel R Xeon TM CPU 3 0GHZ 2 processors Memory RAM 4 00 GB System type 32 bit Operating System Conecte se ao servidor O login no SQL gerenciado por meio do Microsoft SQL Server Management Studio Uma tela de login exibida o que permite
37. a desativa o automatizada de eventos Se voc n o tiver um administrador do IBM Tealeaf designado atualmente insira um endere o de email v lido e atualize ap s a conclus o da instala o Servidores de processamento Use esta p gina para configurar o Servidor de processamento Selecione o nome do servidor ou o endere o IP do servidor de processamento do Tealeaf Canister Se voc desejar incluir outro servidor insira o nome do servidor ou o endere o IP do servidor e clique em Incluir Voc tamb m pode selecionar um servidor na lista e clicar em Remover para excluir o servidor da lista Pronto para instalar o programa Use essa p gina para instalar o IBM Tealeaf CX usando a defini o das configura es anteriores 7 Na p gina Pronto para instalar o programa clique em Instalar O instalador instala o IBM Tealeaf CX com as defini es de configura o especificadas A tela atualiza o status da instala o 8 Quando a tela Instala o conclu da for exibida clique em Concluir Voc instalou com xito o IBM Tealeaf CX Agora voc est pronto para ativar a solu o do IBM Tealeaf Ativar a solu o do IBM Tealeaf envolve a execu o de arquivos setup exe para os produtos licenciados que voc possui e instalar e configurar o servidor do Passive Capture Application Para obter informa es sobre como instalar o servidor do Passive Capture Application consulte o IBM Tealea
38. a transmiss o de dados de formul rio HTML do navegador do visitante por meio do JavaScript fornecido pelo IBM Tealeaf A privacidade do UI Capture mascara ou bloqueia informa es coletadas de formul rios HTML e outros elementos do navegador pelo IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Essa biblioteca JavaScript envia periodicamente os dados de volta ao servidor da web o que permite a captura e o processamento pelo sistema Tealeaf O IBM Tealeaf UI Capture for AJAX requer instala o e implementa o adicionais em seu aplicativo da web Consulte Guia do UI Capture for AJAX no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Visto que essas informa es do lado do cliente podem conter dados confidenciais ou pessoais do visitante talvez seja necess rio usar o IBM Tealeaf UI Capture for AJAX para limpar os dados antes que ele saia do navegador A limpeza de dados tamb m distribui a a o de bloquear dados do visitante em todos os computadores de visitantes o que diminui a sobrecarga de processamento para o sistema Tealeaf A privacidade de captura da UI limpa dados atrav s de captura mascaramento ou bloqueando Somente poss vel mascarar ou bloquear dados coletados por meio do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Esta biblioteca n o fornece acesso aos dados contidos na p gina que n o s o gerenciados pela biblioteca Os tipos de dados a seguir n o podem se tornar privados pelo UI Capture Um ID de visitante integrado no HTML da p gina
39. administra o do IBM Tealeaf cxImpact Consulte Configurando a indexa o do CX no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Spool Os diret rios de arquivo de log s o especificados no arquivo TealeafCaptureSocket cfg no diret rio de instala o do Tealeaf O local especificado no valor da propriedade lt SpoolDir gt Desacoplar Os diret rios de arquivo de log s o especificados no arquivo TealeafCaptureSocket cfg no diret rio de instala o do Tealeaf O local especificado no valor da propriedade lt LogDir gt Se esse valor for comentado ou n o especificado o diret rio ser padronizado para o diret rio de logs dentro do diret rio de instala o do Tealeaf Backup Os diret rios de backup s o especificados na propriedade lt BackupDirectory gt no arquivo a seguir lt Tealeaf install directory gt ltoolsATLBackupCFG xml 3 Desative os seguintes servi os no servidor do IBM Tealeaf CX para melhorar o desempenho do sistema e NNTP e FTP e Retransmiss o SMTP Indexa o de disco Preparar o ambiente de rede O ambiente de rede envolve a infraestrutura de rede incluindo portas administra o de email e servidor de reprodu o Antes de implementar o IBM Tealeaf verifique se a infraestrutura de rede est configurada para enviar dados ao IBM Tealeaf Passive Capture Application em um m todo que seja adequado para captura Consulte Requisitos de tr fego de captura de rede do T
40. antiv rus Desligar o Windows Firewall 56 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Requisitos de software para o SQL server O SQL server deve atender aos requisitos de software a seguir e Microsoft SQL Server 2008 ou posterior A es relacionadas ao software N o configurar portas virtuais Deve ser configurado para seguran a de modo misto Desligar o antiv rus Desligar o Windows Firewall Tarefas relacionadas Identificando recursos dispon veis na p gina 71 Instalando e configurando o software obrigat rio na p gina 73 Requisitos de hardware Para o desempenho ideal instale o IBM Tealeaf no hardware dedicado Requisitos do processador A partir da libera o 8 1 do IBM Tealeaf os processadores de 64 bits s o necess rios para todos os servidores baseados em Windows que hospedam o servidor de processamento do IBM Tealeaf servidor de relat rio e componente de arquivamento Para o IBM Tealeaf Passive Capture Application que executado somente no Linux e o cliente de reprodu o do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer instalado nos sistemas de rea de trabalho os processadores de 32 bits e os processadores de 64 bits s o suportados Nota Se sua instala o da Libera o 8 1 ou posterior dos bancos de dados do IBM Tealeaf for hospedada em uma m quina que tamb m hospeda outro software do IBM Tealeaf como por exemplo o servidor de relat rio ser poss vel usar uma v
41. aumento Posteriormente no mesmo pipeline o agente de sess o de privacidade pode ser inserido e as regras Cap tulo 1 Vis o geral 23 24 de privacidade aplicadas vers o de texto simples Para executar a privacidade voc cria regras de privacidade da mesma maneira que qualquer outra postagem de texto xml ou formato de resposta de texto xml Para obter mais informa es consulte Agente de sess o de privacidade e Agente de sess o de aumento no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Tarefas relacionadas Desempenho de privacidade de resolu o de problemas no servidor do PCA na p gina 143 Privacidade on demand A privacidade on demand permite aplicar privacidade em dados que voc deseja salvar para indexa o com prop sitos de procura e relat rio ainda que n o deseje que os usu rios do IBM Tealeaf vejam os dados confidenciais no texto n o criptografado durante a reprodu o Ao usar os mesmos m todos de configura o as regras de privacidade poder o ser aplicadas aos dados fornecidos por meio do Servidor de procura para usu rios do IBM Tealeaf que solicitam sess es para reprodu o Essas regras de privacidade usam os mesmos mecanismos que o PCA e os m todos de privacidade do Windows As regras de privacidade para reprodu o podem ser implementadas por meio da configura o do Search Server Para obter mais informa es consulte Configurando o Servidor de procura no Manual de confi
42. cookies e de tecnologias semelhantes n s informaremos sobre os detalhes abaixo Dependendo das configura es implementadas esta Oferta de Software pode usar cookies de sess o e persistentes que coletam cada nome de usu rio do usu rio e outras informa es pessoais para fins de gerenciamento da sess o usabilidade do usu rio aprimorada ou outros fins de uso de rastreamento ou funcional Esses cookies podem ser desativados mas desativ los tamb m ir eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulam a coleta de informa es pessoais por cookies e tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a possibilidade de coletar informa es pessoais de usu rio final via cookies e outras tecnologias voc dever solicitar conselho jur dico por conta pr pria sobre as leis aplic veis quanto a tais coletas de dados incluindo quaisquer requisitos quanto a avisos e consentimentos quando adequado A IBM requer que os Clientes 1 forne am um link claro e not vel aos termos de uso do website do Cliente por exemplo pol tica de privacidade que inclui um link para a coleta de dados e pr ticas de uso da IBM e do Cliente 2 notifiquem que os cookies e os gifs web beacons claros estejam sendo colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente com uma explica o do prop sito de tal tecnologia e 3 no caso necess rio pela le
43. de servidores adicionais ou recursos adicionais dentro de cada servidor Se um dos servidores de processamento falhar a capacidade adicional configurada permitir que os servidores restantes assumam carga do servidor com falha Para ambientes com v rios servidores de processamento um HBR Server pode ser implementado para monitorar o funcionamento e o balanceamento de carga do servidor de processamento Para obter mais informa es consulte Servidor do HBR Em um ambiente de servidor de processamento nico a sobrecapacidade deve estar dispon vel no servidor de processamento Cada servidor de processamento monitora o funcionamento de sua pr pria caixa que armazena dados de sess o para sess es ativas e completas Se a caixa estiver temporariamente indispon vel ou se o servidor estiver falhando no processamento os dados poder o ser colocados em spool localmente at que a situa o seja resolvida Dependendo se voc estiver usando Health Based Routing o failover dos servidores de processamento ser tratado de uma dessas duas maneiras Servidor HBR O Tealeaf suporta o Health Based Routing no software Tealeaf para transportes de dados a diversos Servidores de processamento O HBR permite carregar o roteamento com base no funcionamento e failover do Canister em configura es do Servidor de multiprocessamento O servidor Health Based Routing HBR distribui os dados capturados recebidos em v rios servidores de processam
44. dicos voc se protege contra perda de dados e mant m um registro de sess es importantes para refer ncia futura O IBM Tealeaf fornece recursos de backup e restaura o para manter backups do dado do ndice e sess o do IBM Tealeaf que armazenado no Tealeaf Canisters Embora o backup e a remo o de dados da sess o em uma base di ria seja o cen rio ideal implemente um plano de backup que se ajusta manuten o de seu ambiente de produ o e ao planejamento de backup Dependendo do volume de dados que voc est fazendo backup poss vel fazer mais sentido executar um backup parcial em vez de um backup completo Um backup parcial salva todos os arquivos de dados da caixa que n o foram arquivados anteriormente Para obter mais informa es sobre como fazer backup e restaurar os dados da sess o consulte TLBackup e TLRestore no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Criando um script de encerramento no Windows 130 E poss vel criar um script de encerramento que executa o CanSvcs exe antes que o computador seja encerrado Ao encerrar o servidor IBM Tealeaf CX importante assegurar que todos os servi os do IBM Tealeaf tenham sido interrompidos antes do servidor ser encerrado Se os servi os n o estiverem interrompidos no momento o IBM Tealeaf Canister poder ser corrompido e poder perder todos os dados armazenados poss vel criar um script de encerramento que mant m o sistema operacio
45. especificar o nome do Servidor Tealeaf e clicar em Conectar Nota Se o Administrador de banco de dados tiver conclu do uma configura o n o padr o ser necess rio detalhes do administrador Se ap s clicar em Conectar voc n o estiver conectado ao banco de dados entre em contato com o administrador de banco de dados O administrador de banco de dados pode ser fornecido a voc com as informa es necess rias para ser autenticado com o banco de dados 76 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 25 Configurando o SQL para funcionar com o Tealeaf Uma tabela de refer ncia continua o Coisas a serem feitas Notas Configure o consumo do SQL server As instru es a seguir s o uma diretriz Consulte a documenta o ou artigos do Microsoft SOL Server dos MSDN para obter instru es espec ficas ds No SQL Server Management Studio clique com o bot o direito na entrada mais superior e selecione Propriedades A confirma o de que a inst ncia do SQL server n o configurado consuma mais de 50 de RAM do servidor necess ria Nota Se voc n o configurar a taxa de consumo do servidor o SOL server consumir toda a mem ria do servidor alocada aii a page E Script 13 Help General E Memory 8 Processors Server memoly options a Secunty mr sia i s E sesse ji 04 se nen 00 e atada a r Connections o R 2A Database Settings Advanced Minimu
46. i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii o uso m tuo das informa es trocadas devem entrar em contato com Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil AV Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Tais informa es podem estar dispon veis sujeitas a termos e condi es apropriadas incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato de Licen a de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o as mesmas em sistemas dispon veis em geral Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas atrav s de extrapola o Os resultados reais podem variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis para seu ambiente espec fico As informa es sobre produtos n o IBM foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos seus an ncios publicados e outras fontes dispon veis publicamente A IBM n
47. instala o Cap tulo 5 Configurando o IBM Tealeaf na p gina 117 Conceitos relacionados Cap tulo 1 Vis o geral na p gina 1 Vis o geral do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf uma solu o de an lise de comportamento do cliente e de gerenciamento da experi ncia de cliente digital Ele consiste no IBM Tealeaf CX um armazenamento de dados robustos l der do mercado de informa es do cliente online e o mecanismo por tr s de todos os produtos do IBM Tealeaf e o conjunto de produtos para an lise de comportamento do cliente otimiza o do servi o ao cliente e integra es O Figura 1 na p gina 4 ilustra a plataforma do IBM Tealeaf e o conjunto de produtos que ele suporta Cada conjunto de produtos An lise de comportamento do cliente Otimiza o do servi o ao cliente e Integra es possui seu pr prio conjunto de produtos Cap tulo 1 Vis o geral 3 Figura 1 Solu es do IBM Tealeaf Customer Experience 4 Conceitos relacionados Cap tulo 1 Vis o geral na p gina 1 IBM Tealeaf CX Arquitetura de componente do IBM Tealeaf CX na p gina 5 Produtos IBM Tealeaf na p gina 9 Tarefas relacionadas Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf na p gina 85 IBM Tealeaf CX O IBM Tealeaf CX o armazenamento de dados de informa es do cliente online e o mecanismo por tr s de todos os produtos do IBM Tealeaf Ele fornece a estrutura na qual t
48. instala o do IBM Tealeaf CX Est gio Prepara o Est gio Prepara o Estado Functional Notas Este sistema est atualmente sendo testado para libera o de produ o Relate quaisquer problemas Para obter informa es adicionais entre em contato com o administrador do Tealeaf No menu do F selecione Ajuda gt Entrar em contato com o administrador do Tealeaf Est gio Produ o Configurando o fuso hor rio do sistema IBM Tealeaf No sistema IBM Tealeaf o fuso hor rio usado por todos os servidores do Tealeaf para sincronizar uma variedade de tarefas Durante o processo de instala o essa configura o do sistema deve ser definida e aplicada em cada servidor no ambiente Consulte Configurando o fuso hor rio do sistema no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Configurando objetos de dados do IBM Tealeaf Ap s executar as tarefas de configura o inicial para o Tealeaf Portal deve se configurar os objetos de dados fornecidos pelo Tealeaf Os objetos de dados s o configurados no Gerenciador de eventos do Tealeaf uma interface baseada em portal para criar eventos e objetos relacionados aos eventos para implementa o no fluxo de dados capturados e processados pelo Tealeaf Os t picos nesta se o explicam como Acessar o Gerenciador de eventos do Tealeaf Configurar o ID de login para ser pesquis vel Remapear os componentes para os atributos de sess o de refer ncia Configur
49. keysisec a O 3312kbytesisec Filtered traffic kbytesisec a O Opackets if non zero packets are being dropped because they exceed the max size limit Verificando o tr fego do sistema Como parte da inicializa o do sistema verifique se o Tealeaf est processando o tr fego Verificar o tr fego do sistema envolve a verifica o do status do pipeline Para verificar o tr fego do sistema 1 Se voc ainda n o tiver feito isso efetue login no portal do Tealeaf 2 Na barra de menus selecione Tealeaf gt TMS 3 Clique na guia Status do pipeline 4 No Status do pipeline confirme se o tr fego est sendo recebido Procure entradas diferentes de zero na coluna de ocorr ncia s que v o desde a linha superior para baixo at a linha no Canister Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 113 IBM Tealeaf CX Dashboards ve Search Analyze Configure Tealeaf Admin Server QABASEOTO w Update Interval secs 2 Connections Slotg Machine Pg Sec Char Sec Protocol DecoupleEx Inflate 151 003 850 584 11 261 2 396 966 Tere SessionRouter Do 1 Figura 6 Verificando o tr fego da guia Status do pipeline Se houver somente algumas ocorr ncias a cada minuto de parada estas ser o ocorr ncias de estat sticas do servidor PCA e n o ser o tr fegos HTTP reais Se houver zero em todas as colunas nenhum tr fego estar sendo recebido do PCA Verificando o status do sistema poss vel usar o po
50. o Ativar I18N 4 Clique em Salvar mudan as Todo o tr fego subsequente capturado pelo IBM Tealeaf Passive Capture Application possui diversas vari veis inseridas na solicita o Para obter mais informa es consulte Vari veis de solicita o de internacionaliza o em Suporte de internacionaliza o na p gina 27 Se o IBM Tealeaf Passive Capture Application n o tiver sido configurado para inserir as vari veis de solicita o uma inst ncia do agente de sess o de aumento implementada no pipeline do Windows poder executar as inser es O agente de sess o de aumento inclu do no pipeline do Windows padr o e garante que os dados sejam aumentados para processamento subsequente pelo restante do pipeline e outros componentes do Tealeaf Quando o agente de sess o de aumento implementado no pipeline nenhuma configura o adicional necess ria Cap tulo 1 Vis o geral 31 Para obter mais informa es consulte Agente de sess o de aumento no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Para obter informa es sobre como implementar agentes de sess o no pipeline consulte Editor de pipeline do TMS no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Suporte de internacionaliza o para o Portal Por meio do Portal poss vel definir configura es do c digo de idioma para usu rios individuais e grupos para idioma fuso hor rio e formata o da moeda Para obter mais informa es consul
51. o setup exe e os par metros na linha de comandos E poss vel usar este comando CiisrcicurrentiInstallations Upgrade MSINPROJECT ASSISTANT Upgrader MSIN DiskImagesiDISKINsetup exe s v qn 3 Opcional Para executar uma atualiza o do CX sem atualizar o banco de dados insira o comando de instala o setup exe e os par metros que deseja usar E poss vel usar este comando CiisrcicurrentiInstallations Upgrade MSINPROJECT ASSISTANT Upgrader MSIN DiskImages DISK1 setup exe s v qn DBUPGRADEOPTION 2 Ativando a solu o do IBM Tealeaf Ap s instalar o IBM Tealeaf CX ser poss vel ativ lo para uso executando arquivos setup exe 96 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Executar um arquivo setup exe desbloqueia recursos e fun es espec ficos na maioria dos casos por meio de um mecanismo de licen a da solu o do IBM Tealeaf que usar gerenciar a experi ncia de seu cliente Algumas solu es do IBM Tealeaf poder o ser ativadas somente se o IBM Tealeaf Portal e os componentes do IBM Tealeaf CX estiverem instalados enquanto que outros produtos do IBM Tealeaf poder o ser ativados independentemente se o Portal estiver instalado As solu es do IBM Tealeaf a seguir poder o ser ativadas somente se voc tiver o IBM Tealeaf Portal instalado e IBM Tealeaf cxImpact e IBM Tealeaf cxConnect VOC e IBM Tealeaf cxConnectWA e IBM Tealeaf cxMobile cxOverstat cxView Executar os arquivos s
52. o uso do IBM Tealeaf deve se determinar como cumprir as leis de privacidade local que se aplicam Busque orienta o de seu pr prio advogado sobre a conformidade com a lei de privacidade Privacidade de dados e desenvolvimento de aplicativo da web A privacidade de dados no IBM Tealeaf pode ter implica es no desenvolvimento de aplicativo da web em sua empresa O IBM Tealeaf pode bloquear ou criptografar dados na solicita o ou na resposta No entanto h uma s rie de boas pr ticas no desenvolvimento de aplicativos da web que podem facilitar o gerenciamento de privacidade de dados Os campos que foram criptografados usando as regras de privacidade no IBM Tealeaf Passive Capture Application ou nas pipelines do Windows n o podem ser decriptografados no Portal Esses campos criptografados podem ser decriptografados somente durante a reprodu o Como alternativa poss vel deixar os campos configurados no estado n o criptografado nos dados de sess o e depois definir regras de privacidade Cap tulo 1 Vis o geral 15 16 especificamente para que sejam aplicadas durante a reprodu o de sess o permitindo a exibi o de dados n o criptografados no Portal conforme necess rio Conceitos relacionados Considera es sobre o desenvolvimento de aplicativo da web na p gina 64 Privacidade de captura da UI Se o IBM Tealeaf UI Capture for AJAX tiver sido implementado em seu aplicativo da web ser poss vel gerenciar
53. para seu uso pretendido do produto Certificar se de que seu ambiente atenda aos requisitos de hardware e software necess rios para sua solu o do IBM Tealeaf Determinar como implementar a alta disponibilidade para a instala o do IBM Tealeaf Topologias de instala o para o IBM Tealeaf CX Uma topologia de instala o o layout f sico e l gico de servidores interconectados nos quais os componentes do IBM Tealeaf CX est o instalados poss vel instalar o IBM Tealeaf CX em um nico servidor ou em diversos servidores A decis o na qual implementar a topologia depende da infraestrutura de TI existente do volume de dados a serem capturados do design do IBM Tealeaf e do modelo de uso Se voc estiver incerto sobre a topologia a ser usada para sua instala o do IBM Tealeaf consulte com os servi os dos profissionais do IBM Tealeaf Ap s ter instalado e configurado o IBM Tealeaf CX e os produtos do IBM Tealeaf ser poss vel gerenciar o ambiente de implementa o para os componentes do IBM Tealeaf CX como um nico servidor ou como uma cole o de servidores Tarefas relacionadas Identificando recursos dispon veis na p gina 71 Varia es de topologia A arquitetura f sica do ambiente de instala o do IBM Tealeaf pode ser distribu da entre diversos servidores Copyright IBM Corp 1999 2014 47 001110 SWITCH Realtime O Figura 3 ilustra uma configura o de tr s servidores pa
54. resultar em muito processamento da CPU ser poss vel tentar o seguinte para reduzir o carregamento Divida suas regras de privacidade entre duas ou mais inst ncias do agente de sess o de privacidade atrav s da cria o de um pipeline filho Consulte Agente de sess o de roteador no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Divida suas regras de privacidade em mais de um servidor colocando um agente de sess o de privacidade no pipeline em cada servidor com uma parte de suas a es de privacidade em cada um deles Consulte Agente de sess o do Health Based Routing HBR no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Aplicando regras de privacidade aos agentes de sess o de pipeline do Windows O IBM Tealeaf fornece um utilit rio para teste e itera o no desenvolvimento das regras de privacidade Enquanto essas regras s o aplicadas usando os agentes de sess o de pipeline do Windows as mesmas regras podem ser aplicadas por meio do gerenciamento de privacidade do PCA Para obter mais informa es consulte Utilit rio do testador de privacidade no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Aplicando privacidade para formatos de resposta bin rios Para a libera o 8 2 ou posterior o IBM Tealeaf suporta a capacidade de aplicar as regras de privacidade s respostas para formato MSBIN1 No pipeline do Windows esse formato de dados pode ser decodificado em texto n o criptografado usando o agente de sess o de
55. servidor de armazenamento O Report Server implementado no farm do SQL Server Os servidores de processamento adicionais podem ser implementados se os volumes de dados excederem a capacidade de um nico servidor de processamento Cada servidor de processamento est configurado para armazenar sess es para o dia atual Os dados de relat rio agregados est o armazenados no servidor de relat rios implementado no farm do SQL Usando o Portal e o IBM Tealeaf RealiTea Viewer os usu rios do Tealeaf s o apresentados a uma nica visualiza o unificada de atividade em tempo real monitoramento procura reprodu o de sess o e relat rio entre todas as inst ncias do servidor de processamento e de armazenamento Cap tulo 2 Planejando a instala o 49 All in one Prescribed Architecture Separate Portal Transpor Crister Indexer Tealsaf Workstation Tenieaf Workstation Lapiso Figura 4 Varia es de Implementa o A arquitetura distribu da da solu o do Tealeaf tamb m permite que a arquitetura prescrita seja modificada para atender varia o de volume de dados arquitetura de rede e requisitos de neg cios Conceitos relacionados Arquitetura de componente do IBM Tealeaf CX na p gina 5 Tarefas relacionadas Verificando a inicializa o do sistema na p gina 107 Verificando a inicializa o do sistema para topologia de servidor nico na p gina 107 50 IBM Tealeaf
56. sess o em um nico arquivo Configurando o Servidor de relat rio O Servidor de relat rio consiste no aplicativo da web Portal nos bancos de dados e no Servi o de dados E poss vel configurar o fuso hor rio do servidor de relat rio e alterar v rias defini es de configura o do servidor de relat rio Configurando o Servidor de procura O Copyright IBM Corp 1999 2014 117 O Servidor de procura implementa v rias fun es de baixo n vel usadas pelo sistema do IBM Tealeaf para recuperar dados de sess o e para monitorar os sistemas que o mant m poss vel configurar as defini es do Servidor de procura e Configurando o Servi o de planejamento O Servi o de planejamento do IBM Tealeaf pode ser usado para planejar tarefas espec ficas repetidas do Tealeaf que incluem arquivamento de TLI backups e extra es Durante a instala o o Servi o de planejamento do Tealeaf configurado para ser iniciado automaticamente mas algumas tarefas padr o s o desativadas poss vel alterar essas configura es conforme voc julgar conveniente Para obter informa es sobre como configurar o barramento de Eventos do Tealeaf consulte o Manual de administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Para obter informa es sobre como configurar o Tealeaf Cookie Injector consulte Instalando e Configurando o Tealeaf Cookie Injector no Manual do IBM Tealeaf Cookie Injector Definindo configura es do
57. todo para sessionaliza o no IBM Tealeaf No entanto uma vez que ele requer a instala o de software em sua infraestrutura da web um componente opcional da plataforma Sessionaliza o de dados no servidor do CX Passive Capture Application Se por algum motivo voc n o puder instalar o IBM Tealeaf Cookie Injector o pr ximo melhor m todo para aplicar a sessionaliza o de dados ser por meio do IBM Tealeaf Passive Capture Application Como uma melhor pr tica recomend vel aplicar a sessionaliza o aos dados capturados o mais rapidamente poss vel e antes que eles atinjam o pipeline do Windows na qual os carregamentos de processamento podem j ser significativos No ponto de captura o CX Passive Capture Application pode ser colocado em sess o em um cookie de sess o preexistente como JSESSIONID O cookie de sess o transformado em uma sequ ncia de 32 bytes que em seguida injetada no buffer de solicita o do IBM Tealeaf como um TLTSID Nota Para que uma solu o de sessionaliza o baseada no PCA funcione o cookie especificado deve ser persistente para toda a sess o Por padr o os componentes de recebimento de dados da plataforma do IBM Tealeaf s o configurados para usar o TLISID para identificar sess es Cap tulo 1 Vis o geral 25 26 O Passive Capture pode colocar em sess o v rios campos na solicita o Para obter mais informa es consulte o Console da web do PCA Guia de pipel
58. um aplicativo UNICODE e portanto n o suporta procura de caracteres de bytes m ltiplos O IBM Tealeaf RealiTea Viewer pode reproduzir a p gina de resposta em qualquer formato do c digo especificado na diretiva de tipo codifica o de conte do HTTP de resposta O buffer de solicita o continua a ser reproduzido no formato UTF 8 em ingl s Cap tulo 1 Vis o geral 29 30 Tabela 8 Suporte do conjunto de caracteres internacionais por recurso continua o Recurso do IBM Tealeaf Notas de suporte cxConnect for Data Analysis O IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis pode ser configurado para extrair caracteres estendidos no formato UTF 8 Vari veis de solicita o de internacionaliza o As vari veis a seguir s o inseridas na se o env da solicita o REQ BUFFER ENCODING UTF 8 REQ BUFFER ORIG ENCODING IS0 8859 1 RESP BODY ENCODING utf 8 REQ BUFFER ENCODING A codifica o do pedido Esse valor sempre deve ser configurado como UTF s REQ BUFFER ORIG ENCODING Identifica a codifica o original da solicita o RESP BODY ENCODING Identifica a codifica o em uso no corpo da resposta Sistemas Afetados Os sistemas do IBM Tealeaf a seguir usam as vari veis descritas em Vari veis de solicita o de internacionaliza o para identificar esquemas de codifica o internacional e para interpretar dados capturados em conformidade e RealiTea Viewer Para obter mais inf
59. usu rios do Tealeaf Para obter mais informa es sobre a instala o consulte Vis o geral do RealiTea Viewer no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Manual do IBM Tealeaf CX Passive Capture Application O IBM Tealeaf Passive Capture Application fornece a capacidade de capturar solicita es e respostas do tr fego do website O IBM Tealeaf CX Passive Capture Application executado somente no Linux Consulte o Tabela 30 para obter uma lista de comandos teis ao instalar e configurar o IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Tabela 30 Comandos teis do Linux Para fazer isto Use este comando Alterar diret rio cd desired directory Mover um arquivo mv file name destination directory 98 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 30 Comandos teis do Linux continua o Para fazer isto Use este comando Renomear um arquivo mv current file name new file name Remover um arquivo rm file name Listar arquivos no diret rio atual Is or Is la Exibir local atual pwd Verificar tr fego tcpdump n i eth specify interface Verificar tr fego em uma porta tcpdump n i eth specify interface port specify port optional host specify host ip optional Verificar tr fego excluindo portas e ou tcpdump n i eth specify interface and not
60. 0000 0000 0000 0000 FFFF 0AOA 1469 IPV6 LOCAL ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 IPV6 SERVER NAME 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 Para fins de indexa o os endere os de origem IPv4 s o convertidos em um formato IPv6 e inseridos nas seguintes vari veis destino na solicita o Tabela 11 Inser es de Dados na Solicita o Origem do IPv4 Exemplo de origem Destino do IPv6 Exemplo de destino REMOTE ADDR 10 10 20 105 IPV6 REMOTE ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF OAQA 1469 LOCAL_ADDR 152 163 17 33 IPV6 LOCAL ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 SERVER NAME 152 163 17 33 IPV6_SERVER_NAME 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 Para obter descri es desses campos consulte Inser es de dados na solicita o formato IPv6 na p gina 36 Cap tulo 1 Vis o geral 38 Para obter um exemplo de convers o de um endere o IPv4 para um endere o IPv6 consulte Exemplo de endere o IPv4 convertido para endere o IPv6 em Indexa o para IPv6 Conceitos relacionados Suporte de agente de sess o de aumento para IPv6 Suporte de agente de sess o de aumento para IPv6 Se o PCA n o puder ser atualizado para uma constru o suportada por IPv6 neste momento voc dever implementar o agente de sess o de aumento para inserir os valores apropriados na solicita o para indexa o e procura de endere os IPv6
61. 1 Tabela 33 Detalhes da porta Origem Destino Porta TCP Capture Server Linux Servidor de processamento CX 1966 Desktop do usu rio final do Servidor de processamento CX para 19000 Tealeaf recupera o de sess o Desktop do usu rio final do Portal relat rio do CX para o portal da 80 Tealeaf web do Tealeaf Desktop do administrador do para servidores de processamento e de 3389 Tealeaf portal relat rio para acesso de Servi os de terminal para o servidor Desktop do administrador do Capture Server para configura o e 8080 e ou 8443 Tealeaf administra o de interface da web do Capture Server Desktop do administrador do Capture Server para configura o e 22 Tealeaf administra o de SSH do Capture Server Servidor de portal relat rio Servidor SMTP para emails de alerta e 25 do CX pontua o Servidor de portal relat rio Servidor de processamento X para o 20000 do CX Servidor de gerenciamento do Tealeaf Iniciando e verificando se o servidor do Passive Capture Application est funcionando Ap s instalar o IBM Tealeaf CX Passive Capture Application ser poss vel inici lo e verificar se ele est funcionando adequadamente Antes de iniciar e verificar se o servidor do Passive Capture Application est funcionando verifique se o IBM Tealeaf CX Passive Capture Application est instalado corretamente Consulte Validar a instala o do PCA no Manual do IBM Tealeaf CX
62. 3 S Servidor de Relat rio SQL Server S Necess rio apenas se o BD Reporting for remoto MSSQL e o Report Server estiver em uma plataforma diferente do servidor MSSQL 1966 S Filtros de captura Servidor do IBM S Fluxo de dados capturados Nativo e PCA Tealeaf CX 5597 S Servidor de Relat rio Canister 5 A comunica o entre o Portal e banco de dados de sess o ctree no Canister 8080 S Desktop do PCA S Status do PCA e programa de configura o ou administrador ou 8443 servidor do IBM Tealeaf CX 19000 S Servidor de Procura Servidor do IBM N Procura e recupera sess es via TCP IP Tealeaf CX 20000 S Servidor de portal Sistema de N Comunica o para recuperar e enviar Sistema de gerenciamento do configura es de servidores componentes e gerenciamento do Tealeaf em todos bancos de dados do Tealeaf Tealeaf em todos os os servidores servidores exceto o exceto o servidor servidor do PCA do PCA 23000 S Portal Bancos de dados N Servi o de dados do Tealeaf do Tealeaf 38000 S Portal Servidor de N Servidor de Reprodu o Reprodu o 2 Configurar requisitos de email A maioria das organiza es configurar sistemas de email para aceitar email em uma m quina espec fica como smtp company com ou maill company com Para suportar requisitos de email do IBM Tealeaf CX a Configure o computador de recebimento do SMTP para aceitar email para o servidor do IBM Tealeaf CX b Verifique se o servidor do IBM Tea
63. 4986 8C4F 9585C4FD7F3A Instalando o CX silenciosamente poss vel instalar o CX silenciosamente a partir da linha de comandos especificando os par metros ou chamando um arquivo que possui valores de par metros nele Instale silenciosamente quando n o desejar acessar atrav s dos prompts de instala o por exemplo se voc desejar automatizar instala es noturnas Antes de executar uma instala o silenciosa deve se identificar os par metros e valores que deseja especificar na linha de comandos ou no arquivo ini que deseja usar para a instala o Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 95 1 Efetue login no servidor no qual deseja instalar o CX 2 Opcional Para instalar silenciosamente o CX a partir da linha de comandos sem um arquivo ini insira o comando de instala o setup exe e os par metros na linha de comandos Por exemplo para especificar uma nova pasta de instala o do Tealeaf e instalar o transporte mas n o o coletor de dados o portal ou o servidor de reprodu o usar o transporte HBR e definir dois servidores pode se usar este comando C AisrcicurrentiInstallationsNTealeafCX MSINPROJECT ASSISTANTNTealeafCxN DiskImagesiDISKINsetup exe s v qn TARGETPASS N C AProgram Files Tealeaf INSTALLTRANSPORT YES INSTALLDATACOLLECTOR NO INSTALLPORTAL NO INSTALLPROCESSOR NO INSTALLREPLAYSERVER NO HBROPTION 2 PROCSERVERLIST serverl server2 Ap s a conclus o da instala o uma mensagem de conclus o ser
64. 73 Preparando o ambiente de instala o Deve se preparar seu ambiente para aceitar a instala o do IBM Tealeaf Preparar o ambiente envolve Configurar contas do usu rio do IBM Tealeaf Preparar o dom nio Preparar o ambiente de rede e Configurar as placas da interface de rede NICs Configurando contas do usu rio do IBM Tealeaf E necess rio designar autoriza o e permiss es apropriadas aos indiv duos em seu site que devem acessar o IBM Tealeaf 78 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Para obter mais informa es sobre os usu rios e grupos do IBM Tealeaf cxImpact consulte Administra o do usu rio do CX no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Para obter mais informa es sobre os usu rios e grupos do IBM Tealeaf cxView consulte Administra o do usu rio do cxView no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Para obter mais informa es sobre os usu rios e grupos do IBM Tealeaf cxReveal consulte Administra o do usu rio do cxReveal no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxReveal Conceitos relacionados Requisitos de conta do usu rio na p gina 58 Preparar o dom nio Deve se executar v rias tarefas para preparar o dom nio 1 Configurar uma conta de usu rio local Configure uma conta de usu rio local chamada TeaLeaf com direitos de administrador local na caixa Servidor do IBM Tealeaf CX Este usu rio do Tealeaf local
65. A remonte o tr fego TCP em ocorr ncias HTTP Pacotes TCP perdidos podem resultar em sess es do Tealeaf com p ginas ausentes p ginas parciais ou ambos Em um cen rio do pior caso a sess o inteira pode ser inutilizada Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 109 10 Verifique com sua equipe de TI para confirmar se as conex es persistentes HTTP foram ativadas na infraestrutura de TI Conex es persistentes HTTP individuais podem ser usadas por diversos visitantes para o aplicativo da web e podem ser implementadas por um balanceador de carga como um dispositivo de rede F5 um proxy de front end como um servidor Akamai ou o pr prio servidor da web Conex es persistentes HTTP que tamb m podem ser chamadas de keep alive HTTP ou reutiliza o de conex o HTTP s o a ideia de usar a mesma conex o TCP para enviar e receber diversas solicita es respostas HTTP em vez de abrir uma nova solicita o resposta para o par de solicita o resposta nico O Passive Capture Application requer que ele veja o in cio de todas as conex es HTTP TCP Se as conex es persistentes HTTP forem ativadas o PCA n o poder remontar ocorr ncias de conex es em andamento Fluxo de tr fego O PCA requer no m nimo um fluxo de tr fego bidirecional ou dois fluxos de tr fego unidirecional contendo todo o tr fego de solicita o e resposta HTTP entre o aplicativo da web e o navegador do visitante que interage com ele e Nenhum erro ou paco
66. BM Tealeaf libera o 7 x ou posterior e quando um IBM Tealeaf Passive Capture Application constru o 33xx ou posterior for implementado e Durante a captura o PCA transforma o corpo da solicita o em UTF 8 O corpo de resposta n o modificado e H um problema conhecido no qual o PCA falha ao reconhecer corretamente a codifica o UTF 8 em dados enviados das estruturas clientes e os dados podem ser deformados na sess o armazenada causando problemas na cria o e procura Para obter mais informa es consulte Libera o 8 5 https community tealeaf com display tealeaf85 8 5 Release Notes Para obter informa es sobre como configurar o suporte do conjunto de caracteres internacionais consulte IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 8 Suporte do conjunto de caracteres internacionais por recurso continua o Recurso do IBM Tealeaf Notas de suporte pipeline do Windows No pipeline do Windows o agente de sess o de aumento escaneia automaticamente as vari veis do buffer inseridas pelo IBM Tealeaf Passive Capture Application para suportar a internacionaliza o Se essas vari veis n o estiverem presentes o agente de sess o de aumento as incluir Esse recurso n o requer configura o adicional Para obter informa es sobre o agente de sess o de aumento consulte Agente de sess o de aumento no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Indexa
67. CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Verificando a inicializa o do sistema para um ambiente de instala o de multisservidor na p gina 108 Suporte para ambientes do servidor virtualizado O IBM Tealeaf suporta a instala o de um subconjunto de componentes do Tealeaf em uma solu o de virtualiza o do servidor como aqueles oferecidos por VMWare Citrix ou Microsoft Para todos os ambientes do servidor virtualizado recomendado usar um ambiente dedicado devido natureza vol til e imprevis vel dos requisitos de recurso do sistema necess rios para suportar o processamento de dados no sistema IBM Tealeaf Os recursos devem ser alocados para atender aos requisitos m nimos do sistema especificado pela recomenda o de dimensionamento do Tealeaf fornecida pelo Tealeaf Professional Services Restri es de suporte O Tealeaf n o respons vel por suportar a identifica o ou a resolu o de problemas de desempenho quando o Tealeaf implementado em um ambiente de MV compartilhado Para qualquer componente do Tealeaf implementado em um ambiente de servidor virtual o software do Tealeaf em um ambiente de servidor virtual n o compartilhado ou em um ambiente do servidor n o virtual Componentes do Tealeaf que suportam virtualiza o Tabela 20 Componentes do Tealeaf que funcionam em um ambiente virtualizado Suporte da m quina virtual Sim ou Componente N o Notas Passive Captur
68. CX Canister no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX O servidor de armazenamento inclui os componentes Relat rio e Arquivamento O componente de arquivamento fornece um ambiente de armazenamento de dados para armazenamento de longo prazo de dados coletados A fun o de arquivamento permite arquivar dados por per odos estendidos de tempo para resolu o de problemas an lise do comportamento do cliente resolu o da contesta o e necessidades de outros arquivamentos da web O IBM Tealeaf CX inteligentemente determina quais sess es s o de interesse e devem ser arquivadas com base nas regras de gerenciamento de dados definidos pelo usu rio Por exemplo poss vel arquivar as sess es do cliente que incluem uma determinada classe de erros ou eventos de neg cios uma amostragem aleat ria ou 100 por cento de sess es capturadas As sess es n o marcadas para arquivamento s o descartadas Cap tulo 1 Vis o geral 7 8 Ao fornecer um ambiente de armazenamento distribu do e dedicado com atividade de disco m nima o Storage Server melhora o tempo de resposta de procura geral e fornece a capacidade de realizar backup de dados sem deixar o processamento em tempo real offline O componente de arquivamento copia e mant m sess es salvas e seus ndices associados No final de cada dia operacional ele copia as sess es e ndices salvos em locais de unidade especificados no Storage Server Na expira o sess es e ndi
69. DDR fe80 20b dbff fe93 a462 LOCAL ADDR fe80 213 72ff fe67 ed26 SERVER NAME fe80 213 72ff fe67 ed26 IPV6 REMOTE ADDR FES0 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 IPV6 LOCAL ADDR FE80 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 IPV6 SERVER NAME fe80 213 72ff fe67 ed26 IPV6 XLAT Quando o IPv6 estiver configurado como True esta op o se True indicar se os endere os IP inseridos na solicita o cont m endere os IPv4 e se devem ser convertidos IPV6 Indica se o tr fego capturado IPv6 se True REMOTE ADDR O endere o IP bruto conforme capturado para o endere o remoto pode estar no formato IPv6 ou IPv4 Este valor poder ser inserido pelo PCA LOCAL ADDR O endere o IP bruto conforme capturado para o endere o local pode estar no formato IPv6 ou IPv4 Este valor poder ser inserido pelo PCA Nota Este valor pode ser compactado para o formato IPv6 SERVER NAME O nome do campo pode agora aceitar dados IPv6 SERVER NAME n o est indexado IPV6 REMOTE ADDR O valor REMOTE_ADDR renderizado no formato descompactado do IPv6 Este valor poder ser inserido pelo PCA IPV6 LOCAL ADDR O valor LOCAL ADDR renderizado no formato descompactado do IPv6 Este valor poder ser inserido pelo PCA IPV6 SERVER NAME Novo nome do campo que usado para armazenar o valor SERVER NAME no formato descompactado do IPv6 Modo de Convers o IPv6 No modo de convers o do IPv6 o PCA converte endere os nativos do IPv4 em um form
70. IBM Client Success Portal para o IBM Tealeaf necess rio um ID do usu rio e senha para acessar o IBM Client Success Portal para o IBM Tealeaf 2 Crie um diret rio em um servidor que n o um dos servidores do IBM Tealeaf e o nomeie Corre es do Tealeaf 3 Para cada corre o para Tealeaf a Crie um subdiret rio com um registro de data e hora e do problema que est sendo corrigido Voc pode incluir o n mero do caso do suporte ao cliente se aplic vel Por exemplo 100421 SR00010531 b No diret rio crie os seguintes subdiret rios doc e corre o e backup 4 Salve as instru es e qualquer hist rico que seja aplic vel no diret rio doc 5 Descompacte a corre o no diret rio de corre o 6 Conclua as instru es de instala o E poss vel agora instalar a corre o ou as corre es 134 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Instalando corre es do IBM Tealeaf O procedimento para a instala o de corre es do IBM Tealeaf conforme documentado aqui pode ser aplicado maioria das corre es Antes de iniciar verifique se est registrado no servidor usando uma conta que possui autoriza o de grava o nos diret rios aos quais os arquivos de corre o devem ser aplicados Ao copiar os arquivos de corre o no diret rio IBM Tealeaf nunca renomeie os arquivos no diret rio a menos que isso seja dito explicitamente Se voc ainda n o tiver feito is
71. IBM Tealeaf Usando o script TLTMaint para manter a estabilidade do Canister 142 TLTMaint verifica a estabilidade do Canister e de seus arquivos Quando um dano detectado em qualquer arquivo de dados do Canister uma tentativa feita para corrigir a condi o reconstruindo a tabela danificada Se a estabilidade do Canister n o puder ser mantida o TLTMaint n o permitir que os servi os do Canister sejam iniciados O TLTMaint normalmente iniciado pelo programa TeaLeaf Canister Server mas tamb m pode ser executado manualmente na linha de comandos Nota O TLIMaint raramente requer configura o adicional ap s a instala o A menos que seja explicitamente instru do a fazer isso pelos servi os da equipe do IBM Tealeaf voc n o dever ter que usar ou configurar o TLTMaint N o tente desempenhar este procedimento sem consultar primeiro com o suporte t cnico do IBM Tealeaf Para executar o script TLTMaint manualmente use as op es da linha de comandos a seguir e h Help e v Verbose output e CheckOnly Desempenha a verifica o nas tabelas sem corrigir nada Noserver Recupera arquivos sem a execu o de servi os de armazenamento de dados Canister Archive O TLTMaint publica seu processamento para o log do aplicativo do Windows Ele tamb m armazena arquivos de log no diret rio TeaLeafiLogs IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Na inicializa o dos servi os o TLTMain
72. M Tealeaf Passive Capture Application Consulte Instala o no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Quando o PCA tiver sido iniciado ser poss vel verificar se os dados da sess o est o sendo capturados e processados atrav s do utilit rio de Status do pipeline no Sistema de gerenciamento do Tealeaf Consulte Guia Status do pipeline do TMS no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Consulte Sistema de gerenciamento do Tealeaf no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Conceitos relacionados Varia es de topologia na p gina 47 Requisitos de tr fego O IBM Tealeaf CX Passive Capture Application requer no m nimo um fluxo de tr fego bidirecional ou dois fluxos de tr fego unidirecional contendo todo o tr fego de solicita o e resposta HTTP entre o s aplicativo s da web e navegadores do visitante que interagem com seus aplicativos da web Se o fluxo de dados que chega no IBM Tealeaf CX Passive Capture Application n o estiver completo ou limpo ser poss vel obter a impress o err nea de que o Tealeaf n o est funcionando corretamente Requisitos de tr fego b sico Para capturar o tr fego o PCA precisa ver o in cio de todas as conex es TCP Para permitir o monitoramento de uma conversa HT TP S completa o PCA requer que o tr fego de rede espelhado seja de integridade e qualidade muito altas Qualquer perda de pacotes TCP de rede cr ticos pode evitar que o PC
73. PCA O Manual do IBM Tealeaf CX PCA inclui informa es adicionais sobre como iniciar o PCA e configur lo para uso Para iniciar e verificar o IBM Tealeaf CX Passive Capture Application 1 Iniciar o IBM Tealeaf CX Passive Capture Application a Abra o console da web do Passive Capture acessando http www pca host ip com 8080 Clique na guia Console Clique em Iniciar para iniciar o servidor do IBM Tealeaf CX Passive Capture Application e para come ar a enviar ocorr ncias para o dispositivo do IBM Tealeaf 2 Verifique se o IBM Tealeaf CX Passive Capture Application est manipulando o tr fego a Clique na guia Resumo b Role e verifique o Tr fego filtrado c Verifique se o kbytes sec maior que zero 112 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX BD o Elkmessec Filtered trafic koytes sec E 3 0 packets If non zero packets are being dropped because they exceed the max size limit Em um sistema de produ o saud vel poss vel tamb m ver algo como Instance Compound Statistics ID Status Descripton E 0 075 The percentage of alien packets E 0 false lftrue reassd cannot keep up with listend E o 006 The percentage of dropped packet connections B 0 1 The percentage becoming unidirectional traffic Ei O 65hits sec The rate reassd is currently reassembling non SSL hits E 0 false lftrue encountered Diffie Hellman SSL E 0 002 The percentage of aged connections q O Okeysisec Missing SSL
74. PCA processar cada ocorr ncia em tempo real considere limitar o processamento de privacidade o m ximo poss vel Se o PCA estiver sobrecarregado com muitas regras de privacidade ele poder n o ser capaz de manipular o tr fego em tempo real o que poder resultar em ocorr ncias eliminadas ou ausentes Conforme voc configura as regras de gerenciamento de privacidade para o PCA dever mover o processamento de privacidade que n o necess rio para o agente de sess o do IBM Tealeaf Privacy do recebimento de dados no pipeline do Windows Nota Neste momento o PCA n o suporta a privacidade multiencadeada A es de privacidade podem utilizar somente um n cleo nico Executar a privacidade do PCA em um sistema com v rias CPUs n o alivia os problemas de carga de processamento apresentados por a es de privacidade excessivas Atrav s do Console da Web do PCA poss vel configurar regras de privacidade para localizar padr es de texto iniciais e finais entre os quais o texto pode ser bloqueado A privacidade tamb m permite correspond ncia de padr o de Cap tulo 1 Vis o geral 17 18 express o regular portanto padr es de texto complexos podem ser aplicados Utilizar express es comuns caro para o processamento Para obter mais informa es sobre o console da web consulte Configura o do Passive Capture por meio do console da web no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Regras de privacidade p
75. Portal 118 Ap s efetuar login no Portal ser poss vel configur lo para uso O Tabela 35 lista as tarefas de configura o iniciais para o Portal Instru es sobre como executar as tarefas de configura o est o documentadas no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Nota poss vel usar o Tealeaf Management System TMS para executar muitas das opera es para configurar servidores e servi os do Tealeaf O Tealeaf Management System TMS fornece usu rios e administradores com um componente centralizado para administrar o sistema do IBM Tealeaf Para obter informa es sobre como usar TMS consulte o Tealeaf Management System no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Tabela 35 Tarefas de configura o do portal Atividade Descri o Configurando os an ncios An ncios do Portal s o mensagens exibidas para todos os do portal usu rios do Portal ap s o login Essas mensagens podem ser utilizadas para exibir o status atual do sistema janelas de manuten o planejadas ou outras quest es relacionadas ao Tealeaf Com cada instala o e atualiza o recomendado criar uma mensagem de an ncio do Portal para os usu rios Os an ncios fornecem informa es sobre como o est gio atual da m quina seu estado e se h problemas atuais que podem afetar os usu rios do Tealeaf Consulte o 120 para obter um exemplo de mensagens Configurando defini es No painel Configura es dive
76. Quando ocorr ncias s o transmitidas atrav s dos pipelines que cont m o agente de sess o de aumento os seguintes campos compat veis com IPv6 s o inseridos na solicita o se eles ainda n o estiverem presentes e IPV6 REMOTE ADDR IPV6 LOCAL ADDR Para obter informa es sobre inser es executadas pelo agente de sess o de aumento consulte Inser es de dados na solicita o formato IPv6 no t pico Suporte PCA para IPv6 Al m disso para obter informa es sobre como configurar o agente de sess o de aumento consulte Agente de sess o de aumento no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Conceitos relacionados Suporte PCA para IPv6 na p gina 35 Servidor de processamento Dados da sess o contendo endere os IPv6 s o transmitidos atrav s do servidor de processamento sem interrup o Essas ocorr ncias s o processadas e armazenadas de forma transparente Os servi os de indexa o e procura foram atualizados para suportar o IPv6 conforme descrito nas se es a seguir Indexando para IPv6 Durante o processo de indexa o a maioria dos valores na se o env da solicita o s o indexados incluindo os valores do endere o IP Para obter mais informa es sobre como indexar em geral consulte Configurando a indexa o do CX no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Indexando para IPv4 Durante o processo de indexa o o indexador revisa e normaliza os valores remote addr loca
77. X Tealeaf na p gina 51 5 Execute todas as avalia es de pr instala o de seu Cap tulo 3 Preparando para instalar o software ambiente como por exemplo na p gina 71 e Avaliar os recursos de TI atuais e Determinar e catalogar as avalia es de componente para o servidor do IBM Tealeaf CX 2 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 1 Roteiro de atividades para instalar e configurar o software continua o e Preparar seu ambiente para IBM Tealeaf o que inclui as tarefas a seguir Etapa Descri o Link 6 Configura o do ambiente e instala o do software Instalando e configurando o software obrigat rio o que inclui as atividades a seguir obrigat rio na p gina 73 e Configurar o Windows Server registrando os recursos e Preparando o ambiente de instala o na as fun es que o IBM Tealeaf CX requer como por p gina 78 exemplo Instalar NET Ativar as fun es NET e ASP NET na atribui o de desenvolvimento de aplicativo no Windows Server Instalar SQL Server Criar contas do usu rio Preparar o dom nio Preparar o ambiente de rede Configurar as placas da interface de rede Verificar os requisitos do servidor 7 Instale o IBM Tealeaf CX Instalando o IBM Tealeaf CX na p gina 86 8 Ativar os recursos e as fun es do IBM Tealeaf CX Ativando a solu o do IBM Tealeaf na p gina 96 9 Executar tarefas necess rias de p s
78. X PCA Na interface da web do IBM Tealeaf CX PCA selecione Guia para acessar o IBM Tealeaf CX PCA Manual Documentos dispon veis para produtos IBM Tealeaf Use a tabela a seguir para visualizar uma lista de documentos dispon veis para todos os produtos IBM Tealeaf Tabela 43 Documenta o dispon vel para produtos IBM Tealeaf Produtos IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Tealeaf CX Guia de Vis o Geral do IBM Tealeaf Customer Experience Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX Configuration Manual IBM Tealeaf CX Cookie Injector Manual IBM Tealeaf CX Databases Guide IBM Tealeaf CX Event Manager Manual IBM Tealeaf CX Glossary IBM Tealeaf CX Installation Manual IBM Tealeaf CX PCA Manual IBM Tealeaf CX PCA Release Notes IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture Manual IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer User Manual IBM Tealeaf CX Release Notes IBM Tealeaf CX Release Upgrade Manual IBM Tealeaf CX Support Troubleshooting FAQ IBM Tealeaf CX Troubleshooting Guide IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Release Notes IBM Tealeaf cxImpact Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Guia de Relat rio do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxComnect Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxConnect para Voz do Manual de
79. a es do IBM Tealeaf como procura o fuso hor rio pode alterar o significado dos par metros como hoje ou ontem Entre outros recursos este fuso hor rio do sistema usado como a base para determinar quando os relat rios planejados ser o executados e entregues Configurando o servi o de alerta Este servi o gerencia a execu o e a entrega de alertas baseados em eventos E poss vel configurar esse servi o para enviar mensagens de email dependendo dos valores de limite definido para o evento ou Movimentador superior Configurando o Servi o de transporte O componente Transporte respons vel por aceitar ocorr ncias do Capture Server executando uma s rie de opera es de pipeline e em seguida a entrega da ocorr ncia para o componente do Processador Configurando o CX Canister Ap s a instala o voc pode precisar executar a configura o adicional do IBM Tealeaf CX Canister para instala es de servidor nico ou de multisservidor As defini es de configura o podem ser usadas para implementar o Canister e as fun es de indexa o em diversos servidores ou voc pode instalar diversos Canisters na mesma m quina ou em diversas m quinas Configurando a indexa o do CX Um ndice da sess o um banco de dados que armazena os locais de palavras e campos significativos em cada sess o Como um ndice n o cont m todo o texto de cada sess o ele poder conter uma grande quantia de informa es de
80. a Para utilizar essas regras de pr cria o como elas s o configuradas por padr o voc deve colocar os dados sens veis entre colchetes em suas respostas HTML com as tags de coment rio espec ficas Janela pop up Desde que a valida o do lado do cliente e pop ups do lado do cliente n o envolvam qualquer comunica o com o servidor da web eles n o poder o ser rastreados usando o IBM Tealeaf Passive Capture Application do Tealeaf Se voc precisar rastrear esses tipos de intera es do aplicativo da web a biblioteca do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Tealeaf poder ser implementada para reunir essas informa es Essa biblioteca requer implementa o adicional configura o e manuten o e pode envolver servi os profissionais do Tealeaf Consulte Guia do UI Capture for AJAX no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Dados de solicita o e de resposta Ao desenvolver seus aplicativos da web empregar as pr ticas de desenvolvimento listadas no Tabela 22 Tabela 22 Considera es para o desenvolvimento de aplicativos da web e solicita o e dados de resposta Fa a isto Por esse motivo Executar servi os de Os produtos Tealeaf requerem que os websites estejam em valida o W3C no website conformidade com os padr es W3C incluindo ter o HTML corretamente formado Certifique se de que o website cumpra com os padr es W3C para que possam economizar tempo durante o processo de integra o do Tealeaf
81. a resposta o sinalizador Parar processamento pode fazer uma diferen a consider vel nos requisitos de processamento Cap tulo 1 Vis o geral 21 22 Consulte Console da web do PCA Guia de regras no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Conceitos relacionados Gerenciando diversos n veis de seguran a de dados na p gina 19 Testando a privacidade O gerenciamento de privacidade do PCA tamb m permite o teste para identificar e eliminar poss veis problemas de processamento Por exemplo se voc tiver uma nica p gina que requer criptografia de uma sequ ncia de texto espec fica poder criar um teste para acionar esse regra apenas quando a URL da p gina aparecer na se o URL do buffer de solicita o Uma privacidade transmite avalia o de qualquer p gina que n o contenha a URL resultando em uma diminui o dr stica no gasto adicional de processamento O teste para o valor da solicita o muito menos intensivo que o processamento da resposta inteira da ocorr ncia para uma sequ ncia de texto Consulte Console da web do PCA Guia de regras no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Privacidade do pipeline do Windows poss vel usar agentes de sess o no pipeline do Windows para gerenciar a privacidade de dados O pipeline do Windows permite o processamento de multiencadeado o processamento de v rias inst ncias e o processamento sequencial que podem acelerar o teste
82. a uma instala o sem apresenta o de dados da sess o capturados Reconstruir o Canister opcional Talvez voc queira executar o utilit rio Reconstru o do Canister ap s ter executado os testes para verificar uma prova de conceito de que sua instala o do Tealeaf est funcionando e antes de ir para a produ o com sua solu o Nota Reconstruir um Canister um processo irrecuper vel Os resultados s o finais e n o podem ser desfeitos Antes de reconstruir o Canister certifique se de n o precisar dos dados da sess o no Canister Para reconstruir um Canister 1 Acesse o diret rio de instala o do Tealeaf e localize a Reconstru o do Canister execut vel CanRebuild exe 2 D um clique duplo em CanRebuild exe 3 Selecione Reconstruir Canister completo e Preservar dados da sess o 4 Clique em Reconstruir e clique em Sim para confirmar a opera o de reconstru o Desinstalando o IBM Tealeaf poss vel remover o IBM Tealeaf CX e os produtos do IBM Tealeaf de seu ambiente desinstalando os Para desinstalar o IBM Tealeaf CX e os produtos do IBM Tealeaf use Incluir e remover programas ou Programas e recursos no Painel de Controle Consulte Tabela 34 para obter uma listagem de publica es do componente do Tealeaf que incluem instru es para a desinstala o Tabela 34 Desinstalando componentes do Tealeaf Refer ncia documenta o Componente a ser desinstalado Docum
83. acteres internacionais IBM Tealeaf fornece suporte limitado para conjuntos de caracteres UTF 8 e ISO 8859 1 e Os sites da web monitorados devem usar a codifica o de caracteres ISO 8859 1 ou UTF 8 e talvez n o possam ser combinados poss vel que algumas opera es de procura e filtragem como regras de filtragem e privacidade n o processem corretamente dados que n o sejam ASCII caracteres que n o sejam de A Z a z 0 9 e pontua es comuns Alguns componentes da interface com o usu rio n o respeitam prefer ncias culturais em rela o a datas hor rios calend rios e n meros e Alguns componentes do Tealeaf CX incluindo PCA HBR e RTV n o processam adequadamente dados do usu rio que n o podem ser representados na codifica o de caracteres nativos do sistema operacional Por exemplo esses componentes n o processariam corretamente dados rabes em um sistema Windows em franc s Os clientes precisariam fazer com que a codifica o nativa de caracteres de seus sistemas operacionais correspondesse codifica o dos dados que est o sendo processados O suporte do conjunto de caracteres internacionais por recurso fornece informa es sobre o suporte do conjunto de caracteres internacionais dispon veis em recursos do componente do IBM Tealeaf Tabela 8 Suporte do conjunto de caracteres internacionais por recurso Recurso do IBM Tealeaf Notas de suporte Passive Capture Application Para o I
84. af Acesse esta publica o para obter instru es Notas IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxConnect para An lise de Dados Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxConnect para o Manual de Administra o da An lise de Dados O IBM Tealeaf cxReveal ativa recursos e fun es que usam funcionalidade de n cleo da plataforma Tealeaf CX procura e reprodu o de sess o e empacota os em uma interface com o usu rio simples para uso eficiente pelos respons veis pelo atendimento ao cliente vendas associadas e pessoal de marketing O IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis integra o conjunto de dados de experi ncia de cliente do IBM Tealeaf a qualquer intelig ncia de neg cios ou aplicativo de relat rio para criar uma visualiza o de diversos canais do cliente para an lise cont nua IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Para servidores que est o armazenando o software do Tealeaf ser poss vel instalar o RTV para prop sitos de resolu o de problemas Nota E recomend vel usar o IBM Tealeaf cxImpact Browser Based Replay BBR para a maioria das tarefas de reprodu o poss vel acessar o BBR por meio do aplicativo da web do Portal O IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer requer acesso de n vel de administrador para a m quina na qual ele est sendo instalado Ele pode ser instalado no desktop local do Windows dos
85. ala o do IBM Tealeaf CX Os m todos listados est o na ordem de conveni ncia de uma perspectiva do IBM Tealeaf Sessionaliza o de dados com o IBM Tealeaf Cookie Injector O IBM Tealeaf Cookie Injector um utilit rio leve instalado no servidor da web ou no servidor de aplicativos Ele emite os cookies HTTP que cont m identificadores exclusivos sequenciais O IBM Tealeaf Cookie Injector o m todo preferencial para sess es de rastreamento no IBM Tealeaf Como o IBM Tealeaf Cookie Injector funciona Para cada solicita o enviada para cada servidor host o Cookie Injector examina a solicita o para o cookie ou os cookies que ele est configurado a emitir Se o cookie n o estiver presente um cabe alho Cookie configurado inclu do na resposta Coisas que voc deve saber sobre o IBM Tealeaf Cookie Injector O IBM Tealeaf Cookie Injector suporta a inje o de diversos cookies O IBM Tealeaf Cookie Injector pode ser configurado para injetar cookies no cabe alho da solicita o para visibilidade por componentes de recebimento de dados do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf Cookie Injector tamb m pode incluir um cabe alho de resposta que identifica o nome do servidor para que estas informa es estejam dispon veis nas ocorr ncias capturadas por um servidor do IBM Tealeaf Passive Capture Application Como o Cookie Injector designado especificamente para a plataforma do IBM Tealeaf CX ele fornece o melhor m
86. aleaf CX Instala o silenciosa desinstala o e atualiza o do Tealeaf CX A instala o do Tealeaf CX usa um assistente de instala o que solicita a voc algumas informa es poss vel usar um comando da linha de comandos para instalar o CX em vez do assistente de instala o Ao usar a linha de comandos n o ser solicitada a voc nenhuma informa o poss vel usar a instala o silenciosa para executar uma instala o nova ou uma atualiza o Tipos de instala o silenciosa H duas maneiras de executar uma instala o silenciosa uma desinstala o e uma atualiza o Comando e par metros especifique todas as op es e os par metros em uma linha de comandos Ser poss vel especificar todos os par metros em uma linha de comandos se voc estiver executando uma nica instala o ou desinstala o Comando e arquivo especifique os par metros e as op es em um arquivo e chame o arquivo a partir da linha de comandos E poss vel usar a op o de arquivo para executar diversas instala es que t m as mesmas op es Comando de instala o silenciosa Use o comando setup exe para instalar silenciosamente o CX Comando de desinstala o silenciosa Use o comando msiexec para desinstalar silenciosamente o CX Deve se executar esse comando como Administrador Comando de atualiza o silenciosa Use o comando setup exe para instalar silenciosamente o CX Par metros Todos os pa
87. alquer aplicativo VOC Os neg cios usam tecnologias VOC para entender as perspectivas e reunir feedback de seus clientes online Ao tentar descobrir por que os clientes est o fornecendo feedback espec fico as empresas s o capazes de usar a integra o com o Tealeaf para rever a experi ncia real dos usu rios individuais que forneceram o feedback Essa visibilidade fornece o contexto integral sobre a experi ncia do usu rio e seu feedback para assegurar que os neg cios possam refinar seus esfor os de forma efetiva Para obter mais informa es consulte Tealeaf cxComnect for Voice of Customer O IBM Tealeaf cxComnect for Web Analytics permite integrar se perfeitamente ao conjunto de dados importantes de experi ncia de cliente do Tealeaf com qualquer aplicativo anal tico da web para ajudar a descobrir tend ncias e anomalias como por exemplo uma diferen a nas taxas de convers o entre dois per odos de tempo ou segmentos do cliente Quando integrado o cxConnect for Web Analytics permitir que as an lises da web vejam os clientes reais por tr s dessas tend ncias para investigar por que cada cliente individual est sendo bem sucedido ou falhando online O Tealeaf cxConnect requer a plataforma do Tealeaf CX e o cxImpact Para obter mais informa es consulte Tealeaf cxConnect for Web Analytics A ilustra o a seguir um exemplo de uma solu o do IBM Tealeaf Ela mostra a plataforma do IBM Tealeaf CX e seus componentes arm
88. ando a partir do Tealeaf 6 2 ou anterior dever fazer atualizar para o SQL Server 2008 ou posterior Consulte Atualizando do SQL Server para o Tealeaf no Guia de banco de dados do IBM Tealeaf Requisitos de software para o servidor do Passive Capture Application O servidor usado para o Passive Capture deve atender aos requisitos de software a seguir e Red Hat Enterprise Linux 5 ou SuSe 10 e acesso de usu rio raiz ao servidor Um m nimo de 16 gigabytes de RAM Antes de instalar o IBM Tealeaf use Tabela 21 como uma planilha para confirmar que os arquivos necess rios do Red Hat Package Manager RPM est o instalados no servidor Linux que est sendo usado para o Passive Capture Os pacotes necess rios variam por sistema operacional O Tabela 21 lista os pacotes necess rios para o Red Hat 5 e o SUSE 10 Para outras vers es do S O consulte a documenta o do produto Para resolver depend ncias e fazer o download dos arquivos RPM necess rios considere o uso de Yum Nota Pode haver vers es mais recentes de pacotes dispon veis no entanto somente aquelas listadas no Tabela 21 foram validadas para compatibilidade com o IBM Tealeaf Se voc usar uma vers o mais recente e iniciar passando por problemas com o PCA considere reverter de volta para as vers es listadas Tabela 21 Arquivos necess rios do Red Hat Package Manager Pacote Confirmado Sim ou N o Pacotes para o S O do Red Hat Enterprise Linux 5 b
89. ando as permiss es de arquivo do servidor Windows padr o Outras coisas a serem consideradas com rela o s permiss es do arquivo e instala o do IBM Tealeaf N o se deve modificar as permiss es de arquivo do servidor Windows antes de instalar o IBM Tealeaf e E poss vel examinar a modifica o ou restri o de permiss es de arquivo ap s verificar a instala o do IBM Tealeaf Se voc modificar ou restringir permiss es de arquivo ap s instalar o IBM Tealeaf e determinar que as mudan as causaram problemas com o IBM Tealeaf desfa a as mudan as de permiss o Cap tulo 3 Preparando para instalar o software 83 Nota Se seu site exigir que voc altere as permiss es de arquivo do servidor Windows padr o ao instalar o software entre em contato com Servi os profissionais do IBM Tealeaf para que eles possam avaliar se as mudan as impactar o a instala o do IBM Tealeaf Considera es da conta do usu rio 84 As contas do usu rio do IBM Tealeaf incluem permiss es de conta autentica o NT e contas do Passive Capture Application Permiss es de conta Como uma melhor pr tica recomendada forne a qualquer conta usada por permiss es do sistema local de um servi o do IBM Tealeaf baseado em Windows no servidor Usar contas do sistema n o local para executar o software do IBM Tealeaf n o suportado Ao executar servi os do IBM Tealeaf com permiss es diferentes das permiss es do sistema loca
90. anual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer 42 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Procuras avan adas de exemplo As seguintes procuras podem ser configuradas utilizando m todos de procura avan ada No Portal poss vel especificar esses tipos de procura no campo Todas as procuras de texto e No RTV essas procuras s o especificadas por meio da guia Builder de procura avan ada Tabela 17 Exemplos de procuras avan adas para IPv4 Para procurar por endere os IPv4 Digite o seguinte em um campo de endere o IPv4 10 10 20 100 ipv6 remote addr contains 20000 0000 0000 0000 000A 000A 0014 0064 IP s between 10 10 20 100 thru 10 10 20 200 ipv6 remote addr contains 20000 0000 0000 0000 000A O00A 0010 0010 0014 0064 00C8 IP s between 10 10 20 100 thru 10 50 20 200 ipv6 remote addr contains 20000 0000 0000 0000 000A 00040032 0020 0064 00C8 Tabela 18 Exemplos de procuras avan adas para IPv6 Para procurar por endere os IPv6 Digite o seguinte em um campo de endere o IPv6 FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 ipv6 remote addr contains FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 IP s between FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 thru FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 FFFF ipv6 remote addr contains FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 FFFF IP s between FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 thru FE80 0000
91. ar as dimens es do Tealeaf e Criar desvios Ap s configurar os objetos de dados do IBM Tealeaf ser poss vel us los para verificar aspectos da opera o do sistema Acessando o gerenciador de eventos para configurar os objetos de dados Para configurar os objetos de dados deve se acessar o Gerenciador de eventos Para acessar o Gerenciador de eventos 1 Efetue login no Portal usando a conta de administrador 2 No menu Portal selecione Configurar gt Gerenciador de Eventos 3 A guia Eventos do gerenciador de eventos do Tealeaf exibida Na guia Eventos poss vel Configurar o ID de login para ser pesquis vel Remapear os componentes para os atributos de sess o de refer ncia Cap tulo 5 Configurando o IBM Tealeaf 121 Configurando o ID de login a ser pesquisado Como parte do conjunto de objetos de dados fornecidos o IBM Tealeaf inclui um atributo ocorr ncia e um evento para detectar o ID de login exibido em seu aplicativo da web Deve se configurar objetos de dados para detectar o ID de login Um atributo da ocorr ncia usado para definir os padr es na solicita o ou nos dados de resposta que demarcam um elemento de dados que voc deseja controlar por meio de um evento Um evento acionado por uma condi o Nesse caso a condi o a presen a do atributo da ocorr ncia do ID de login Quando esse atributo da ocorr ncia for detectado o evento ser disparado o que armazenar o valor do ID
92. ash 3 1 16 1 coreutils 5 97 12 1 el5 expat 1 95 8 8 2 1 gawk 3 1 5 14el5 gdbm 1 8 0 26 2 1 glibe 2 5 18 libgec 4 1 2 14 el5 libstdc 4 1 2 14 el5 Cap tulo 2 Planejando a instala o 55 Tabela 21 Arquivos necess rios do Red Hat Package Manager continua o Pacote Confirmado Sim ou N o libxml2 2 6 26 2 1 2 perl 5 8 8 10 zlib 1 2 3 3 Pacotes para o Red Hat Enterprise Linux 6 bash 4 1 2 3 el6 1686 coreutils 8 4 9 el6 1686 gawk 3 1 7 6 el6 1686 glibe 2 12 1 7 e16 1686 libgcc 4 4 4 13 el6 1686 libstdc 4 4 4 13 e16 1686 libxml2 2 7 6 1 el6 1686 libicudata so 38 Fornecido com o Tealeaf rpm libicuuc so 38 Fornecido com o Tealeaf rpm openssl 1 0 0 4 e16 1686 perl 5 10 1 115 e16 1686 zlib 1 2 3 25 el6 1686 Pacotes para o SUSE 10 bash 3 1 24 14 compat libstdc 5 0 7 22 2 coreutils 5 93 22 14 gawk 3 1 5 18 2 gdbm 1 8 3 243 2 glibe 2 4 31 30 libgcc 4 1 2 20070115 0 11 libxml 2 2 6 23 15 2 zlib 1 2 3 15 2 Requisitos de software para o servidor de processamento O servidor usado para processamento de dados de captura deve atender aos requisitos de software a seguir e Microsoft Windows Server 2008 64 bits e Direitos de administrador no servidor e Net 3 51 ou mais recente instalado e registrado e TIS instalado A es relacionadas ao software Desligar o
93. astreamento no TMS ap s instalar o IBM Tealeaf Para obter informa es sobre como modificar a configura o de servi o de rastreamento usando o TMS consulte o Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Nota Se houver diversas inst ncias do Servi o de rastreamento deve se especificar o mesmo Servidor e Porta em todos esses servidores Cada um dos servidores especificados determina se poss vel iniciar com determinadas informa es do servidor e da porta Se um servidor n o puder ser iniciado ele pr prio ser finalizado Dessa forma somente uma inst ncia de servidor de cria o de log estar dispon vel IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 28 P ginas do instalador do Tealeaf CX continua o Nome da p gina Descri o Coletor de dados do relat rio Use esta p gina para especificar o Nome do host do servidor de dados ou endere o IP da m quina Especificar o Nome do host do servidor de dados ou endere o IP da m quina permite ao Servidor de reprodu o conectar se ao Servi o de dados e recuperar as Informa es do servidor Essas informa es s o necess rias para que o Servidor de reprodu o determine qual Servidor de reprodu o o servidor principal Servidor de correio Use esta p gina para especificar o nome ou o endere o IP do servidor de correio SMTP Fornecer essas informa es opcional Se o servidor de correio n o for conhecido
94. atados com um grupo FFFF de prefixos para dois grupos concluintes que representam um endere o IPv4 na nota o hexadecimal IPv6 Esse novo formato utilizado para identificar um endere o IPv4 convertido no formato IPv6 Valores env IPV6 XLAT False IPV6 False REMOTE ADDR 10 10 20 105 LOCAL ADDR 152 163 17 33 SERVER NAME 152 163 17 33 IPV6 REMOTE ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 0AOA 1469 IPV6 LOCAL ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 IPV6 SERVER NAME 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 Quando os valores acima s o indexados os valores de IPv4 s o preenchidos com zero de modo que todos os endere os IP tenham o mesmo comprimento Para endere os IPv4 os ltimos 4 grupos s o ndices para as ltimas 4 palavras da vari vel do ndice IPv6 o que permite a procura de intervalo no endere o IP Para obter mais informa es sobre procuras de exemplo consulte Procuras avan adas de exemplo Tabela 12 Exemplos de valores indexados IPv4 convertido para endere o IPv6 Vari vel de ndice Valor indexado remote addr 010010020105 local addr 152163017033 tltstsipaddr 010010020105 ipv6 remote addr 0000 0000 0000 0000 0004 0004 0014 0069 ipv6 local addr 0000 0000 0000 0000 0098 0043 0011 0021 Exemplo compactado apenas para IPv6 No exemplo a seguir os endere os IP s o enviados como somente IPv6 Os campos de legados gerados pelo indexador remote addr local add
95. atizadas testadas e documentadas para assegurar que voc tenha os recursos e as fun es mais atualizadas No entanto se a equipe de desenvolvimento do produto no IBM Tealeaf descobrir um problema com um produto ou componente antes de uma atualiza o planejada ela poder liberar uma corre o para o problema na forma de uma corre o de software As corre es de software cont m corre es para problemas que podem ser aplicadas sem que seja necess rio executar uma atualiza o do produto As informa es nos t picos que se seguem explicam como adquirir gerenciar e instalar as corre es de software do IBM Tealeaf As instru es nos t picos que se seguem se aplicam ao IBM Tealeaf Portal e aos seus componentes As instru es nos t picos que se seguem n o se aplicam aos componentes do IBM Tealeaf a seguir IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Componentes do IBM Tealeaf CX UI Capture IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Contate o suporte t cnico do IBM Tealeaf para obter informa es sobre como aplicar corre es ao IBM Tealeaf CX Passive Capture Application aos componentes do IBM Tealeaf CX UI Capture e ao IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Cap tulo 6 Administrando e gerenciando o IBM Tealeaf Cx 133 Como as corre es do IBM Tealeaf funcionam Em cen rios nos quais uma atualiza o n o a maneira apropriada para resolver um problema com o produto a equipe de desenvolvimento do IBM Tealeaf pode
96. ato que seja leg vel usando componentes nos servidores IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Windows O PCA insere os campos a seguir na solicita o Al m dos campos acima os valores originais para o seguinte s o inseridos e IPV6 REMOTE ADDR ORIG e IPV6 LOCAL ADDR ORIG e IPV6 SERVER NAME ORIG Exemplo IPV6 XLAT True IPV6 True REMOTE ADDR 254 147 164 98 LOCAL ADDR 254 103 237 38 SERVER NAME 254 103 237 38 IPV6_REMOTE_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE93 A462 IPV6_LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE67 ED26 IPV6_SERVER_NAME 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE67 ED26 I Pv6 REMOTE ADDR ORIG FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 IPV6 LOCAL ADDR ORIG FES0 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 IPV6 SERVER NAME ORIG FES0 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 IPV6 REMOTE ADDR ORIG Cont m o endere o IPv6 original para o REMOTE ADDR antes de ser convertido IPV6 LOCAL ADDR ORIG Cont m o endere o IPv6 original para o LOCAL ADDR antes de ser convertido IPV6 SERVER NAME ORIG Cont m o endere o IPv6 original para o SERVER NAME antes de ser convertido Inser es de dados na solicita o formato IPv4 Se o PCA detectar os endere os IPv4 os seguintes campos ser o inseridos na solicita o IPV6 XLAT False IPV6 False REMOTE ADDR 10 10 20 105 LOCAL ADDR 152 163 17 33 SERVER NAME 152 163 17 33 IPV6 REMOTE ADDR 0000
97. ay padr o IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Nota O servidor do IBM Tealeaf Passive Capture Application pode ter diversos NICs Para obter informa es sobre como configurar NICs para o servidor do Passive Application consulte o Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Verificando requisitos do servidor Antes de instalar o IBM Tealeaf CX e ativar os recursos e as fun es do CX certifique se de que o servidor atenda aos requisitos de RAM espa o em disco contagem de n cleos de CPU e placa NIC 1 Para obter informa es sobre espa o em disco selecione Iniciar gt Computador no Windows a Clique na guia Geral para exibir informa es sobre a capacidade do disco a taxa de espa o dispon vel 2 Para obter informa es sobre CPU e RAM selecione Iniciar gt Painel de controle no Windows a Selecione a op o para Sistema e Seguran a e em seguida selecione a op o para o Sistema 3 Use a tabela a seguir para registrar informa es Tabela 27 Espa o do servidor CX e informa es de mem ria Elemento Esperado Real Notas RAM Contagem de CPU n cleo Tipo de disco espa o Placa NIC Conceitos relacionados Requisitos de hardware na p gina 57 Considera es de permiss o de arquivo O programa instalador do IBM Tealeaf modifica as permiss es conforme necess rio para o Portal Service Instale o IBM Tealeaf us
98. azenados em dois servidores e os produtos do IBM Tealeaf dispon veis para os funcion rios Cap tulo 1 Vis o geral 11 Existing Customer Environment Web Servers Switch Router com or bas Load Balancer Firewalls S S IBM Tealeaf CX S Rich internet Apps FlashiFlex IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf cximpact Mobile Sites IBM Tealeaf cxView Mobile Apps IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealear cxReveal IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaft CX Capture IBM Tealeaf CX Datastore IBM Tealeaf cxConnect DA Firewall IBM Tealeaf cxConnect WA Decrypt Inspect Index IBM Tealeaf cxConnect VOC Privacy Event Archive Assemble Correlate Figura 2 Arquitetura do IBM Tealeaf CX Conceitos relacionados Vis o geral do IBM Tealeaf na p gina 3 IBM Tealeaf CX na p gina 4 Vis o geral de processamento O processamento de dados do IBM Tealeaf inclui gerenciamento de servi os manipula o de autoriza o do usu rio fornecendo para privacidade de dados implementa o de sessionaliza o de dados e suporte de padr es de internacionaliza o As informa es nas se es a seguir fornecem as explica es sobre o processamento de dados do IBM Tealeaf Servi os do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece servi os a v rios tipos de funcionalidade Revise as informa es nas se es a seguir para saber sobre esses servi os Servi os do IBM Tealeaf comuns a todas as m quinas
99. bre como editar copiar designar e revisar o hist rico de todas as configura es gerenciadas pelo Tealeaf Management System consulte o Guia do TMS World View no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Instalando a vers o mais atualizada do arquivo do agente do usu rio m vel WURFL csv O IBM Tealeaf usa um padr o dispon vel publicamente para identificar os recursos de dispositivo m vel do visitante Wireless Universal Resource File WURFL um Device Description Repository DDR por exemplo uma estrutura que permite aos aplicativos mapearem solicita es HTTP para uma descri o do recurso do dispositivo m vel que solicita a p gina O procedimento geral para instalar a vers o mais atualizada do arquivo do agente do usu rio m vel WURFL csv 1 Se voc n o tiver a vers o mais atualizada do WURFL xml fa a download da vers o mais recente a partir de http wurfl sourceforge net 2 Converta WURFL xml para WURFL csv 3 Instale WURFL csv em lt Tealeaf Install Directory gt isystem 4 Reinicie o servi o de transporte do IBM Tealeaf Para obter instru es detalhadas sobre como preparar o WURFL csv para uso com o IBM Tealeaf consulte Manuten o para CX Mobile no Manual de administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Gerenciando e instalando corre es do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece atualiza es de software autom
100. ces podem ser automaticamente exclu dos ou salvos para o armazenamento a frio O componente de relat rio do servidor de armazenamento consiste em servi os do Coletor de dados do relat rio que coletam os valores agregados do componente de processamento e preenchem o banco de dados do relat rio e o aplicativo da web do portal a interface com o usu rio Normalmente os subcomponentes de arquivamento e relat rio s o mantidos juntos mas para melhor efici ncia eles podem ser colocados em m quinas separadas para sites de alto volume Clientes do usu rio A solu o do IBM Tealeaf cxImpact inclui dois clientes do usu rio IBM Tealeaf Portal IBM Tealeaf RealiTea Viewer Um aplicativo independente que pode ser implementado para usu rios do Tealeaf O IBM Tealeaf Portal um console baseado na web em tempo real que fornece uma rea de trabalho centralizada para que a equipe de suporte produ o identifique dimensione e diagnostique problemas que impactam aplicativos da web de neg cios cr ticos bem como uma ferramenta para que os administradores gerenciem o funcionamento geral de solu es do IBM Tealeaf Ele oferece uma visualiza o em tempo real da atividade do usu rio de recursos de procura e de funcionalidade do relat rio para fornecer reconhecimento r pido e resolu o de problemas O RealiTea Viewer um cliente win32 usado pela equipe de suporte produ o e outros usu rios de solu es do IBM Tea
101. cializa o do sistema varia dependendo da topologia do servidor de seu ambiente de instala o do IBM Tealeaf Esta se o fornece instru es para Verificando a inicializa o do sistema para a topologia do servidor nico Verificando a inicializa o do sistema para uma topologia de multisservidor Conceitos relacionados Varia es de topologia na p gina 47 Verificando a inicializa o do sistema para topologia de servidor nico Ap s concluir o processo de instala o e configurar os componentes em um nico servidor ser poss vel iniciar o IBM Tealeaf Uma nica instala o de servidor resulta em uma topologia na qual todos os servi os do IBM Tealeaf s o instalados em uma nica m quina Para verificar a inicializa o do sistema para uma topologia de servidor nico 1 Efetue login na m quina e selecione o atalho do menu Inicializa o do Windows a seguir Todos os programas gt Tecnologia do Tealeaf gt Iniciar servi os do Tealeaf Os servi os para inicializa o s o exibidos em uma janela Quando os servi os forem todos iniciados e a janela for fechada 2 Abra um navegador e navegue at a URL a seguir Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 107 108 http localhost portal A tela de login do IBM Tealeaf Portal exibida 3 Efetue login usando as informa es da conta do administrador fornecidas a voc pelo IBM Tealeaf A p gina Administra o do Portal
102. cificar procurar JSESSIONID KSESSIONID e LSESSIONID como par metros de sessionaliza o o agente de sess o primeiro procurar o JSESSIONID e em seguida o KSESSIONID e assim por diante Se uma correspond ncia localizada for as vari veis de solicita o o agente de sess o aplicar um hash para criar um valor de 32 bytes que ser inserido como o valor TLTSID na solicita o Este m todo de sessionaliza o considerado inferior sessionaliza o no PCA porque ele sobrecarrega o pipeline e ocorre posteriormente no processo de avalia o dos dados Para obter mais informa es consulte Agente de sess o de sessionaliza o no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Agente de sess o de sessionaliza o do Tealeaf Para situa es especiais o agente de sess o de sessionaliza o do Tealeaf pode ser implementado no pipeline do Windows para colocar em sess o dados do usu rio espec fico na solicita o Os dados que ser o colocados em sess o n o est o limitados a um cookie HTTP Por exemplo voc pode executar sessionaliza o com base em uma consulta de tabela Essa consulta examina um dos 65 536 dep sitos dispon veis nos quais hashes s o armazenadas e aplica as hashes armazenadas no dep sito at que o identificador da sess o seja recuperado IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Os valores de hash devem ser distribu dos uniformemente entre os dep sitos ou tempos de procura
103. clicar em Instalar Instalar o IBM Tealeaf CX fornece a plataforma necess ria para as solu es do IBM Tealeaf O assistente de instala o inclui pain is para instala o de bancos de dados no entanto poss vel optar por instalar os bancos de dados ap s executar o instalador Nota As instru es de instala o a seguir sup em que voc esteja instalando o IBM Tealeaf CX pela primeira vez Este processo instala os arquivos de base e cria os bancos de dados necess rios Ser necess rio fornecer informa es adicionais para identificar o Data Collector e o Servidor de relat rio se voc n o estiver executando uma instala o completa e estiver instalando uma inst ncia do Tealeaf Portal que n o usa as configura es padr o do Data Collector e do Servidor de relat rio As informa es a seguir s o requeridas para definir as configura es do Data Collector e do Servidor de relat rio e Nome e porta do SQL server Nome do banco de dados para o Data Collector e o Servidor de relat rio Caminho do banco de dados para o Data Collector e o Servidor de relat rio Ap s a instala o do Tealeaf Portal ser poss vel efetuar login no portal e clicar em Tealeaf gt Gerenciamento do Portal gt Gerenciar servidores para editar a configura o do servidor para seu ambiente IBM Tealeaf Para instalar o IBM Tealeaf CX 1 Na distribui o de software navegue para a pasta a seguir cxNTealeafCxX 2 D um clique dup
104. cutar a instala o silenciosa ou a desinstala o Crie um arquivo ini para os valores que deseja configurar poss vel usar a op o de arquivo para executar diversas instala es que t m as mesmas op es Esse exemplo mostra o conte do de um arquivo ini que instala o transporte mas n o o coletor de dados o portal o processador ou o servidor de reprodu o usa o transporte HBR e define dois servidores COMMON TARGETPASS C Program FileslTealeaf CX INSTALLTRANSPORT YES INSTALLDATACOLLECTOR NO INSTALLPORTAL NO INSTALLPROCESSOR NO INSTALLREPLAYSERVER NO HBROPTION 2 PROCSERVERLIST serverl server2 CXUNINSTALL FORCETOREMOVE NO REMOVEDATABASE 1 GUIDs de projeto do Tealeaf para desinstala o Ao desinstalar um produto Tealeaf deve se especificar o GUID de projeto Os GUIDs para os projetos do Tealeaf s o e CX 249E5938 69C9 4017 9C39 B7E53867F2E5 e Upgrader 173E74FF DFFA 49F3 8E4B AED9A4A492B8 e RTV 464592FF 2576 4A64 B2CB A0F57095DC5D e cxView 9DBE60C5 02E0 4601 A7A7 0C8A1C2DCC9F e cxVerify D1490BBD 1DDE 4772 936D 3640BFF43B67 e cxReveal 72D988CA 4F53 460A 8632 9543D8F10C92 e cxOverstat 7471B3BF CC11 42BE AC40 0C4E8455E0B0 e cxMobile EFF86135 C1F6 481E BB6B EDF3BBF723DB e cxImpact 0962511C 1FBF 492F 9A6A BD732AA AID7A e cxConnectWA B97DCE20 E3C9 443D A A21 E33E18980A5A e cxConnectVOC D33F5260 B354 487B 979D 9F420D10296A e cxConnectDA 9846E3C9 3457
105. da de dados Nota Para o IBM Tealeaf a prote o com rela o indisponibilidade tempor ria dos dados j capturados n o um objetivo principal de uma alta disponibilidade IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Os recursos de alta disponibilidade do IBM Tealeaf cxImpact podem ser considerados a partir da perspectiva dos principais componentes funcionais do IBM Tealeaf cxImpact Os componentes funcionais ser o considerados na ordem em que os dados capturados s o analisados por meio deles Cada se o aborda uma das principais unidades funcionais de uma instala o do IBM Tealeaf cxImpact A ordem do fluxo de dados atrav s desses componentes a seguinte Servidor do Passive Capture Application gt servidor do HBR gt Servidores de Processamento gt Servidor de relat rio A posi o relativa desses componentes pode ser descrita como sendo envio de dados ou recebimento de dados de cada um deles Neste sentido o servidor do IBM Tealeaf Passive Capture Application o envio de dados do servidor do HBR O Reporting Server o recebimento de dados dos servidores de processamento Geralmente um componente do envio de dados respons vel por monitorar o funcionamento do componente imediatamente o recebimento de seus dados Este documento presume que o leitor j esteja familiarizado com a arquitetura de uma instala o do IBM Tealeaf cxImpact Alta disponibilidade servidor do CX Passive Capture Ap
106. de administra o do cxConnect for Data Analysis no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis 32 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 9 P ginas do Portal n o suportadas para tradu o continua o Nome da p gina Menu Descri o IBM Tealeaf Tealeaf gt IBM Tealeaf Produto IBM Tealeaf para ativar a extra o de cxVerify cxVerify sess es do Tealeaf para armazenamento no data warehouse corporativo Nota O IBM Tealeaf cxVerify um componente licenci vel separadamente do sistema IBM Tealeaf CX Para obter mais informa es consulte o Manual administrativo do cxVerify no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxVerify Suporte para IPv6 O IBM Tealeaf suporta a captura o processamento e o armazenamento de IPv6 o que resulta na disponibiliza o desses endere os para procura reprodu o e relat rio As informa es nas se es a seguir fornecem links para informa es sobre como configurar o suporte do IBM Tealeaf para o IPv6 em toda a solu o Nota Hospedar servidores do IBM Tealeaf usando endere os IPv6 n o suportado neste momento Vis o geral do IPv6 O Internet Protocol Vers o 6 IPv6 o m todo de pr xima gera o para especificar endere os de protocolo da Internet IPv4 a vers o anterior ativava endere os IP de 32 bits o que permitia a especifica o de endere os 2 32 Todos os blocos de
107. de hash podem ser impedidos Dependendo do tr fego de seu website voc pode precisar armazenar mais de 10 000 identificadores de sess o por dia o que pode impactar o desempenho da consulta Para obter mais informa es consulte Agente de sess o de sessionaliza o do Tealeaf no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Tarefas relacionadas Definindo configura es de tempo limite da sess o na p gina 125 Sessionaliza o de dados por meio do CX UI Capture Nos aplicativos da web nos quais nenhum cookie adequado existe poss vel usar a biblioteca do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX para criar um cookie exclusivo no cliente Esse cookie exclusivo pode em seguida ser usado para sessionaliza o Se voc tiver instalado e implementado a biblioteca do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX ser poss vel configur la para criar um cookie exclusivo no navegador da web do visitante Esse cookie ser postado com cada solicita o ou evento de interface com o usu rio a ser capturado pelo IBM Tealeaf Passive Capture Application No IBM Tealeaf poss vel usar o valor de cookie capturado para identificar sess es individuais Para obter informa es sobre a biblioteca do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX consulte Perguntas mais frequentes do UI Capture nas Perguntas mais frequentes do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Refer ncia do UI Capture for AJAX no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Suporte de in
108. de login como o primeiro atributo da sess o ID de login O IBM Tealeaf suporta a cria o de at 64 atributos da sess o Um atributo da sess o uma vari vel no n vel da sess o que pode ser preenchida e atualizada com base em eventos Para ativar esses objetos de dados necess rio configur los para detectar os IDs de login que s o publicados por seu aplicativo da web Neste cen rio de ponta a ponta poss vel concluir as etapas necess rias para configurar o atributo da ocorr ncia do ID de login o evento e o atributo da sess o e em seguida a superf cie desses dados para uso na procura e nos resultados da procura Para configurar o ID de login a ser pesquisado 1 Acesse o Gerenciador de eventos 2 Consulte Configurar o ID de login do atributo da ocorr ncia no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Remapeando os componentes para atributos de sess o de refer ncia Semelhante configura o do ID de login alguns componentes do IBM Tealeaf CX s o pr configurados para fazer refer ncia ao primeiro dos quatro slots de atributo da sess o Esses mapeamentos pr configurados s o utilizados para suportar o upgrade de clientes da libera o 7 2 ou anterior Em vers es anteriores do IBM Tealeaf esses primeiros quatro atributos da sess o eram conhecidos como UserDef 1 UserDef 4 O Tabela 36 mostra os nomes de exibi o padr o e os identificadores internos para esses atributos da sess o que s
109. dicas de seu conjunto de bancos de dados espelhados Espera a frio No cen rio de espera a frio um segundo servidor de relat rio id ntico estar inativo at que seja necess rio Se o servidor de relat rio ativo ficar indispon vel o servidor de espera poder ser rapidamente ativado para assumir as responsabilidades do servidor que falhou Este m todo possui o benef cio de minimizar o per odo de tempo durante o qual os dados do relat rio do Tealeaf est indispon vel para usu rios do Tealeaf No entanto ele suporta a sobrecarga de manuten o de um segundo servidor de relat rio que n o esteja sendo utilizado na maior parte do tempo Nota Deve se tomar cuidado para assegurar que as altera es na configura o do servidor ativo tamb m sejam feitas para o servidor em espera Reconstru o Substitui o No cen rio de reconstrui o substitui o um novo servidor provisionado para substituir o Reporting Server com falha Esse cen rio requer instala o e configura o do hardware sistema operacional e componentes do Tealeaf Este m todo possui o benef cio de incorrer na sobrecarga de um segundo servidor somente quando necess rio No entanto os dados do relat rio do Tealeaf ficam indispon veis para os usu rios do Tealeaf por um per odo mais longo do que no m todo de espera a frio Se um novo servidor puder ser disponibilizado dentro de um per odo de tempo razo vel esse m todo poder ser apropriad
110. dispon vel ou estiver efetuando o spool de dados o HBR realoca seu tr fego para outros servidores de processamento dispon veis Distribui os dados de entrada capturados entre os servidores de processamento dispon veis Efetua spool dos dados de entrada quando nenhum servidor de processamento est dispon vel ou os servidores dispon veis n o podem lidar com o volume de dados de entrada entre eles Como o servidor HBR executa uma fun o central de gerenciamento e distribui o de dados esse o nico ponto poss vel de falha Para evitar isso um servidor HBR com espera a quente pode ser configurado O servidor de espera deve ser id ntico em recursos e configura o ao servidor HBR principal O servidor PCA pode ser configurado com um peer de entrega prim rio e secund rio em que o peer prim rio o roteador baseado no funcionamento ativo e o peer secund rio a m quina do HBR com failover Consulte Agente de sess o do Health Based Routing HBR no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Configura es n o HBR com diversos servidores de processamento poss vel atingir maior disponibilidade tendo dois servidores PCA alimentando dois servidores de processamento Para configura es com v rios servidores de processamento e nenhum Health Based Routing que utilizam o recurso de failover do PCA a solu o suportada utilizar e ativar ativar modelo para gerenciamento de failover Nesse modelo o PCA
111. duto 4 Localize e fa a download do PDF Conceitos relacionados Roteiro de instala o na p gina 2 Vis o geral do IBM Tealeaf na p gina 3 Vis o geral do processo de instala o Instalar o IBM Tealeaf CX envolve planejar sua instala o configurar seu ambiente de rede e c lculo para aceitar o IBM Tealeaf CX configurar e registrar recursos e fun es do servidor Windows e em seguida executar o instalador com as defini es de configura o apropriadas O instalador o assistente do diversos pain is para reunir dados de configura o e para implementar a configura o do IBM Tealeaf CX em seu ambiente O Copyright IBM Corp 1999 2014 1 Ap s instalar o IBM Tealeaf CX ser poss vel instalar e configurar os produtos licenciados do IBM Tealeaf Tamb m ser poss vel modificar a configura o do IBM Tealeaf CX se voc n o concluir as entradas em todos os pain is no momento da instala o O Manual de instala o do Tealeaf CX fornece instru es para instala o configura o e manuten o do IBM Tealeaf CX Ele inclui refer ncias a outras publica es do IBM Tealeaf para obter instru es sobre como instalar e configurar os recursos licenciados do CX Consulte o t pico Roteiro de instala o neste guia para obter a sequ ncia de tarefas para instalar e configurar o IBM Tealeaf CX Roteiro de instala o O roteiro de instala o apresenta o fluxo de tarefas para prepara
112. e 1 n o instalar HBR e 2 instalar HBR Esse par metro um par metro de instala o do CX PROCSERVERLIST Uma lista de servidores separados por um canal Por exemplo SERVERNAMEI ou SERVERNAMEI ISERVERNAME Esse par metro um par metro de instala o do CX PORTALSERVER TMSSERVER O nome do servidor de portal Esse par metro um par metro de instala o do CX O nome do servidor TMS Esse par metro um par metro de instala o do CX MAILSERVER O nome do servidor de correio Esse par metro um par metro de instala o do CX 102 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Par metro Descri o REPORTDBSERVER O nome do servidor do banco de dados de relat rio Esse par metro um par metro de instala o do CX REPORTDBPORT O n mero da porta do banco de dados de relat rio Esse par metro um par metro de instala o do CX REPDBLOCATION O local do banco de dados de relat rio Os valores v lidos s o e 1 Local e 2 Remoto Esse par metro um par metro de instala o do CX REPDBINSTALL Se dever instalar o banco de dados de relat rio Os valores v lidos s o e 0 n o instalar e 1 instalar Esse par metro um par metro de instala o do CX CANISTERDIR O caminho do diret rio Cannister Esse par metro um par metro de instala o do CX SQLDATA
113. e N o O IBM Tealeaf Passive Capture Application um Appliance mecanismo de processamento de alto desempenho em tempo real que requer um servidor dedicado Servidor de Sim Devido ao alto processamento e carregamentos de E S Processos pelo menos 8 n cleos e 16 GB de RAM devem ser dedicados inst ncia que executa o software do Tealeaf Outros servidores Sim O Tealeaf suporta o Microsoft SQL Server 2008 R2 e do Tealeaf baseados 2012 em ambientes do servidor virtual que aderem s em Windows pol ticas de suporte diretrizes e restri es da Microsoft Requisitos do sistema para a instala o do IBM Tealeaf Para instalar o IBM Tealeaf certifique se de que os requisitos de software de hardware e de sistema operacional sejam atendidos Cap tulo 2 Planejando a instala o 51 Requisitos do sistema operacional Certifique se de que as m quinas nas quais instalar o IBM Tealeaf CX atendam aos requisitos do sistema operacional documentados aqui Requisitos do sistema operacional para o servidor de relat rio O fuso hor rio para a m quina do Windows que hospeda o Servidor de relat rio do IBM Tealeaf deve ser configurado para corresponder ao fuso hor rio do sistema IBM Tealeaf Consulte Configurando o fuso hor rio do sistema no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Consulte Configurando o Servidor de relat rio no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Requisitos do sistema operacional para
114. e a aplicativo de regras de privacidade No entanto quaisquer dados que n o estejam purificados no pipeline do Windows ser o transmitidos por meio do sistema do servidor IBM Tealeaf e podem ser monitorados pelos administradores e usu rios do sistema Pelo design o pipeline do Windows executa agentes de sess o individuais como o Agente de sess o de privacidade para manipular dados de sess o atrav s de encadeamentos individuais o que permite um melhor gerenciamento do processamento Al m disso o agente de sess o do Health Based Routing permite a distribui o dos dados de pipeline atrav s de v rios servidores para balanceamento de carga superior O pipeline do Windows n o restringe o n mero de inst ncias de um agente de sess o portanto poss vel criar o processamento sequencial Uma inst ncia do agente de sess o de privacidade pode executar uma a o para manipular um valor na ocorr ncia e em seguida o recebimento de dados de outro agente de sess o pode atuar sobre o resultado da regra de privacidade O processamento sequencial permite p s processamento sofisticado de dados da ocorr ncia Os tipos de a es de privacidade a seguir devem ser manipulados no pipeline do Windows Movendo os valores de dados no buffer de solicita o do buffer de resposta para o acionador de evento Concatenando valores existentes P s processando valores solicita o ou de resposta IBM Tealeaf CX Manual de instala
115. eaf Consulte Agente de sess o do Health Based Routing HBR no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Instalando a vers o mais atualizada do arquivo de agente do usu rio corrigido BrowsCap csv O IBM Tealeaf usa um padr o dispon vel publicamente para identificar os recursos de navegador do visitante Visto que novos navegadores e dispositivos da web s o liberados ou atualizados a vers o do BrowsCap csv instalada no sistema pode tornar se desatualizada Verifique o website Projeto de recursos do navegador periodicamente para obter as informa es e os downloads mais atualizados sobre a libera o do BrowsCap csv Para obter a vers o do arquivo BrowsCap csv com as defini es mais recentes 1 Fa a download do BrowsCap csv no servidor do IBM Tealeaf CX poss vel localizar o arquivo em website Projeto de recursos do navegador Nota O BrowsCap est dispon vel em v rios formatos ini xml e csv por exemplo O IBM Tealeaf suporta somente o formato csv da vers o separada por v rgula Na inicializa o o IBM Tealeaf verifica que o BrowsCap csv n o foi modificado e rejeita quaisquer vers es modificadas Consulte Gerenciando agentes do usu rio no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact 2 Na m quina servidor do IBM Tealeaf CX salve o arquivo no lt Tealeaf Install Directory gt isystem 3 Reinicie o Servi o de transporte por meio do Tealeaf Management System Para obter informa es so
116. eaf consulte Relat rio de status do Tealeaf no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact e Modelos de procura e lista Os modelos de procura e lista podem ser configurados para ativar campos espec ficos de procura para grupos especificados Para obter mais informa es sobre como configurar modelos de procura consulte Configurando modelos de procura no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Para obter mais informa es sobre como configurar relat rios consulte Configura o de relat rio no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact A seguir est o exemplos ou mensagens de an ncio do Portal Est gio Prova de conceito Est gio Prova de conceito Estado Functional Notas Este sistema projetado para demonstrar apenas os recursos do Tealeaf Este sistema n o deve ser usado para qualquer fun o al m de demonstrar a funcionalidade do sistema Para obter informa es adicionais entre em contato com o administrador do Tealeaf No menu do Por selecione Ajuda gt Entrar em contato com o administrador do Tealeaf Est gio Desenvolvimento Est gio Desenvolvimento Estado Functional Notas Este sistema est em constru o Os usu rios podem ter problemas ao usar o sistema Para obter informa es adicionais entre em contato com o administrador do Tealeaf No menu do Por selecione Ajuda gt Contatar o administrador do Tealeaf IBM Tealeaf CX Manual de
117. ealeaf 129 Fazendo backup e restaurando os dados da sess o do IBM Tealeaf 130 Criando um script de encerramento no Windows 130 Reconfigurando os tempos de Joa do servi o do sistema IBM Tealeaf o go alal Atualizando arquivos do agente do usu rio 131 Instalando a vers o mais atualizada do arquivo de agente do usu rio corrigido BrowsCap csv 132 Instalando a vers o mais atualizada do arquivo do agente do usu rio m vel WURFL csv 133 Gerenciando e instalando corre es do IBM Tealeaf 133 Como as corre es do IBM Tealeaf funcionam 134 Gerenciando corre es do IBM Tealeaf 134 Instalando corre es do IBM Tealeaf 135 iii Cap tulo 7 Resolu o de problemas 137 Usando o utilit rio de instala o do aplicativo da web do IBM Tealeaf 137 Como o utilit rio de itistala do aplicativo da web do IBM Tealeaf funciona 137 Instalando ou reinstalando componentes d IBM Tealeaf CX Portal ga ao a l Usando o script TLIMaint para manter a estabilidade do Canister 142 Desempenho de privacidade de resolu o de problemas no servidor do PCA B iv IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cap tulo 8 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf Avisos Marcas Registradas Considera es de Pol tica Privad 145 147 149 149 Cap tulo 1 Vis o geral A instala o manual do IBM Tealeaf CX fornece in
118. ealeaf PCA no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Preparar o ambiente de rede envolve a abertura de portas configura o de requisitos de email e configura o do servi o de reprodu o Para preparar o ambiente de rede 1 Configure as aberturas de firewall para comunica o bidirecional Consulte o Tabela 26 para uma descri o das portas a serem abertas Tabela 26 Abrindo portas 2 Alterar Por minhos Origem Destino porta Descri o 22 S Desktop do Servidor do IBM N Remote Secure Shell administrador ou Tealeaf Passive servidor do IBM Capture Tealeaf CX Application servidor do PCA 80 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 26 Abrindo portas continua o 2 Alterar Por minhos Origem Destino porta Descri o 25 S Servidor do IBM Sistema de correio N Envia email por meio do SMTP de Tealeaf CX SMTP componentes do IBM Tealeaf CX para o servidor de correio 80 ou S Thin client IE do Servidor de portal N Nota Thin Client Para ativar a reprodu o 443 portal e IBM Tealeaf servidor do IBM efetiva o Servidor de reprodu o pode RealiTea Viewer Pro Tealeaf CX requerer acesso ao conte do est tico Desktop de analista armazenado no servidor de origem Geralmente esse acesso ocorre durante as portas 80 ou 443 Consulte Configurando o servidor de reprodu o no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX 143
119. eio do portal campos de palavra chave de procura espec ficos ser o usados A tabela a seguir lista os campos de procura e a palavra chave de procura associada ao campo de procura Tabela 16 Campos de procura e palavras chave associadas Campo de procura Palavra chave associada Endere o IP do Cliente ipv6 remote addr Endere o IP do servidor ipv6 local addr Nota Se voc tiver atualizado a solu o do IBM Tealeaf a partir de uma constru o de pr libera o 8 4 o Portal verificar automaticamente os dados de atualiza o e ajustar a procura para os campos de procura acima usarem a palavra chave de procura apropriada usando as vers es anteriores se as datas da procura inclu rem dias anteriores conclus o da atualiza o Para obter mais informa es sobre como procurar endere os IPv6 por meio do Portal consulte Procurando endere os IP no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procura no RTV Por meio do RTV Search Builder voc pode construir procuras para campos de endere o IP usando o formato IPv4 ou IPv6 Configurando campos de procura do RTV Antes de procurar por endere os IP por meio do RTV voc deve incluir os campos apropriados para seus modelos de procura para ativar a procura de endere os Consulte Configura o de campo de endere o IP no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Procurando endere os IP por meio do RTV Consulte Procurando endere os IP no M
120. em que os dados s o realmente criptografados o Tealeaf pode n o ser capaz de extrair essa informa o Criptografia refere se criptografia no n vel do aplicativo de itens de dados espec ficos tais como campo de formul rio ou valores de cookies Evite o uso de dados gerados pelo cliente Os aplicativos devem evitar o uso de data e registros de data e hora gerados no cliente pois esses valores s o diferentes dos valores registrados pelo servidor no momento da captura pelo Tealeaf Para obter melhores resultados utilize dados do lado do servidor para gerar valores como registros de data e hora Integre dados de segmenta o de relat rio em solicita o Forne a campos ocultos ou pares de nome e valor na solicita o para dados que podem ser usados para segmenta o de relat rio Por exemplo quando um cliente efetua logon no aplicativo da web envia os campos ocultos da solicita o como Conta Empresa e Regi o geogr fica Insira pares nome valor nos dados de resposta Na resposta a inser o dos pares nome valor como coment rios HTML pr ximos parte superior da resposta torna eficiente a localiza o e facilita a leitura para o analista Forne a erros do servidor Se poss vel transmita os erros do servidor na resposta Forne a algum mecanismo para identificar servidores de aplicativos que est o gerando erros ou exce es No Tealeaf os eventos podem ser criados para monitorar erros pas
121. emplo mostra o conte do de um arquivo ini que instala o transporte mas n o o coletor de dados o portal o processador ou o servidor de reprodu o usa o transporte HBR e define dois servidores COMMON TARGETPASS C Program FileslTealeaf CX INSTALLTRANSPORT YES INSTALLDATACOLLECTOR NO INSTALLPORTAL NO INSTALLPROCESSOR NO INSTALLREPLAYSERVER NO HBROPTION 2 PROCSERVERLIST serverl server2 CXUNINSTALL FORCETOREMOVE NO REMOVEDATABASE 1 GUIDs de projeto do Tealeaf para desinstala o Ao desinstalar um produto Tealeaf deve se especificar o GUID de projeto Os GUIDs para os projetos do Tealeaf s o e CX 249E5938 69C9 4017 9C39 B7E53867F2E5 e Upgrader 173E74FF DFFA 49F3 8E4B AED9A4A492B8 e RTV 464592FF 2576 4A64 B2CB A0F57095DC5D e cxView 9DBE60C5 02E0 4601 A7A7 0C8A1C2DCC9F e cxVerify D1490BBD 1DDE 4772 936D 3640BFF43B67 e cxReveal 72D988CA 4F53 460A 8632 9543D8F10C92 e cxOverstat 7471B3BF CC11 42BE AC40 0C4E8455E0B0 e cxMobile EFF86135 C1F6 481E BB6B EDF3BBF723DB e cxImpact 0962511C 1FBF 492F 9A6A BD732AA AID7A e cxConnectWA B97DCE20 E3C9 443D A A21 E33E18980A5A e cxConnectVOC D33F5260 B354 487B 979D 9F420D10296A e cxConnectDA 9846E3C9 3457 4986 8C4F 9585C4FD7F3A Desinstalando o CX silenciosamente O assistente de desinstala o solicita informa es sobre as partes do CX que voc deseja instalar E poss vel usar o msiexec para desinstalar o CX e n o usar o
122. enta o Bancos de dados do IBM Guia de banco de dados do IBM Tealeaf CX Tealeaf CX IBM Tealeaf cxReveal Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf CX Passive IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Capture Application IBM Tealeaf cxVerify Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxConnect IBM Tealeaf cxConnect para o Manual de Administra o da An lise para An lise de Dados de Dados Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 115 116 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cap tulo 5 Configurando o IBM Tealeaf Ap s ter instalado o IBM Tealeaf deve se concluir as tarefas de configura o adicional para preparar completamente seu ambiente de tempo de execu o Configurando os componentes do IBM Tealeaf Dependendo de quais componentes do IBM Tealeaf voc tiver ativado talvez seja necess rio configurar os servi os os recursos e a funcionalidade de componente Para uma implementa o de diversas m quinas configure todas as m quinas antes de iniciar qualquer um dos servi os do IBM Tealeaf poss vel localizar informa es sobre como configurar os componentes do IBM Tealeaf no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX As tarefas de configura o comuns incluem Configurando o fuso hor rio do sistema O IBM Tealeaf requer que um nico fuso hor rio seja definido em todos os servidores IBM Tealeaf no sistema Para algumas oper
123. entificador exclusivo do ponto de dados como private para que todos os dados sens veis possam ser identificados facilmente utilizando regras de privacidade configuradas Como uma pr tica de seguran a n o exiba quaisquer dados confidenciais como detalhes do cart o de cr dito ou senhas do site na resposta HTTP Em vez disso poss vel repetir este tipo de dados na resposta depois que o visitante tiver encontrado um erro como um erro de autoriza o de cart o de cr dito para ajudar o visitante a concluir a transa o Nota Alguns padr es de mercado limitam expressamente a transfer ncia desses dados na resposta Por exemplo Payment Card Industry PCI Data Security Standard permite a apresenta o dos primeiros seis ou dos ltimos quatro d gitos de um n mero do cart o de cr dito apenas O Tealeaf pode ser configurado para bloquear esses dados Entretanto essa configura o cara em termos de processamento e pode ser complicado conclu la com xito Como uma melhor pr tica desenvolva seu aplicativo da web de modo que o bloqueio de dados confidenciais do Tealeaf seja necess rio somente na solicita o de HTTP Cap tulo 2 Planejando a instala o 65 66 Se os dados confidenciais forem colocados entre colchetes apropriadamente nas respostas HTML geradas pelo aplicativo da web o Tealeaf incluir algumas regras de privacidade pr criadas que bloquear o ou criptografar o automaticamente os dados Not
124. ento O servidor HBR monitora o funcionamento dos servidores de processamento no sistema portanto recomendado que um servidor HBR seja configurado em qualquer instala o do Tealeaf com mais de um servidor de processamento que deve ser altamente dispon vel Instala es menores do Tealeaf podem n o requerer um Servidor do HBR Geralmente as instala es menores possuem baixos volumes de dados que requerem somente um nico servidor de processamento O servidor HBR gerencia a distribui o de dados de sess o recebidos entre os servidores de processamento dispon veis O HBR monitora o funcionamento dos servidores de processamento e se um deles se tornar indispon vel para de enviar dados para esse servidor e redistribui os dados recebidos para os servidores restantes Quando o servidor indispon vel se torna operacional novamente o servidor HBR continua a enviar dados para ele Funcionalmente o servidor do HBR um Servidor de processamento do Tealeaf sem uma caixa local Uma m quina Windows dedicada execu o do Servi o de transporte do Tealeaf Ela pesquisa cada servidor de processamento para disponibilidade e status de spool O servidor do HBR executa uma pipeline do Tealeaf que inclui o agente de sess o do HBR Esse agente executa as seguintes fun es Cap tulo 2 Planejando a instala o 61 62 Monitora a disponibilidade de servidores de processamento de recebimento de dados Se uma m quina estiver in
125. er Para obter informa es sobre como instalar o SQL server consulte os websites e a documenta o apropriados do Microsoft 7 Configure o SQL server para funcionar com o IBM Tealeaf Consulte Requisitos de software neste guia para obter informa es sobre como instalar e usar o IIS e o SQL server com IBM Tealeaf Conceitos relacionados Requisitos de software na p gina 54 Configurando o SQL server para funcionar com o Tealeaf na p gina 75 Informa es relacionadas L Site da Microsoft para instalar o IIS 7 LH Site da Microsoft para SQL Server Instalando o NET Framework Para a execu o do IBM Tealeaf Portal deve se instalar o Microsoft NET Framework e ASPNET O IBM Tealeaf vers o 9 0 requer a vers o 4 5 do NET Framework Antes de instalar o NET Framework Certifique se de ter acesso documenta o do servidor Windows e o website do Microsoft Developer Network O website do Microsoft Developer Network fornece artigos que ajudam os usu rios a instalar configurar administrar e usar produtos Microsoft Procure o Microsoft Developer Network para obter artigos e ajuda sobre como determinar qual vers o do NET Framework est instalada atualmente Cap tulo 3 Preparando para instalar o software 73 74 Certifique se de ter instalado o IIS Pode haver varia es no procedimento de instala o para NET e ASP NET com base na vers o do servidor Windows que voc est executando
126. ers o de 32 bits suportada do SQL Server No entanto uma vers o de 64 bits do SQL Server recomendada Consulte Administra o do SQL Server no Guia de bancos de dados do IBM Tealeaf Requisitos de hardware para a m quina do servidor do Passive Capture Application O servidor usado para a captura passiva deve atender aos requisitos de hardware a seguir Processador dual quad core Processador Intel quad core Xeon em 2 8 GHz ou melhor para o total de 8 n cleos no m nimo 3 placas da interface de rede NIC cada placa com 1 Gigabit Espa o em disco r gido de acordo com o dimensionamento Velocidade de disco r gido disco r gido SAS ou SCSI com tempo de acesso de 15ms e a velocidade da unidade de 7200rpm Tarefas relacionadas Identificando recursos dispon veis na p gina 71 Cap tulo 2 Planejando a instala o 57 Registrando as identidades das m quinas na p gina 72 Verificando requisitos do servidor na p gina 83 Requisitos de conta do usu rio As contas do usu rio do IBM Tealeaf incluem permiss es de conta autentica o NT e contas do Passive Capture Application Permiss es de conta Como uma melhor pr tica recomendada forne a qualquer conta usada por permiss es do sistema local de um servi o do IBM Tealeaf baseado em Windows no servidor Usar contas do sistema n o local para executar o software do IBM Tealeaf n o suportado Ao executar servi os do IBM Tealeaf com
127. ervi o coletor de dados para o banco de dados de relat rio Report Server no Storage Server Consulte Agrega o e reten o de dados no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Marcadores de eventos tamb m s o integrados nas sess es para ativar a recupera o de indexa o e de sess o Uma fun o de filtragem de chaves no componente de transporte remove ou criptografa dados sens veis para evitar o acesso n o autorizado de pessoas n o autorizadas Outras opera es de pipeline comuns incluem o seguinte Remo o de dados por exemplo remover as ocorr ncias de uma origem n o desejada como ocorr ncias keep alive e Enfileiramento de dados Infla o de dados por exemplo aumento das ocorr ncias com respostas compactadas e Privacidade Normaliza o de alguns campos por exemplo aplicativo nome do host caminho servidor navegador S O e Roteamento O componente do servidor de processamento tamb m indexa sess es completas para ativar a recupera o usando a procura de texto livre e param trica O dados de sess o HTML registrados e os ndices associados s sess es s o gravados no disco local em um banco de dados de arquivo simples integrado referido como Long Term Canister Para obter informa es sobre como indexar consulte Configurando a indexa o do CX no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Para obter informa es sobre o Canister consulte Configurando o
128. es Portanto a IBM n o pode garantir ou implicar a confiabilidade manuten o ou fun o desses programas Os programas de amostra s o fornecidos NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM sem garantia de tipo algum A IBM n o ser respons vel por quaisquer danos decorrentes do uso pelo Cliente dos programas de amostra Marcas Registradas IBM o logotipo da IBM e ibm com s o marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em muitas jurisdi es em todo o mundo Outros nomes de produtos e servi os podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas Uma lista atual de marcas registradas IBM est dispon vel na web em Informa es de Copyright e Marca Registrada no endere o www ibm com legal copytrade shtml Considera es de Pol tica Privada Os produtos de Software IBM incluindo software como solu es de servi o Ofertas de Software podem usar cookies ou outras tecnologias para coletar informa es de uso do produto para ajudar a melhorar a experi ncia do usu rio final customizar intera es com o usu rio final ou para outros prop sitos Um cookie uma parte de dados que um website pode enviar ao seu navegador e ent o ser armazenado em seu computador como uma tag que identifica o computador Em muitos casos nenhuma informa o pessoal coletada por esses cookies Se uma Oferta de Software que estiver sendo usada permitir coletar informa es pessoais por meio dos
129. es de rede an lises RMON Sniffers de pacote outros softwares e dispositivos de cole o e monitoramento que requerem acesso a um segmento de rede Os grampos s o usados em aplicativos de seguran a pois eles s o n o intrusivos n o s o detect veis na rede n o tendo endere o f sico ou l gico podem lidar com redes full duplex e n o compartilhadas e geralmente transmitir o o tr fego mesmo se o grampo parar de funcionar ou perder energia AGREGADOR DE PORTA SPAN A agrega o da porta SPAN uma tecnologia que combina uma transmiss o de dados full duplex bidirecional em um nico fluxo de dados Al m disso a agrega o pode permitir a combina o de dados transmitidos de diversas redes ou portas SPAN Uma c pia id ntica deste fluxo nico de dados pode ser enviada a qualquer dispositivo de monitoramento conectado O dispositivo de monitoramento conectado pode receber a conversa full duplex toda ou agregar dados de diversas redes com uma nica placa da interface de rede NIC tamb m sem ter que remontar o tr fego Requisitos da porta Defini o e configura o da porta Talvez seja necess rio que sua equipe de TI abra v rias portas TCP para ativar a comunica o com o IBM Tealeaf Os tipos de comunica es podem incluir Solicita o de origem Servidor de destino para manipular a solicita o N mero da porta O n mero da porta que precisa ser aberta Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 11
130. es residuais sobre sess es existentes e prepara o sistema para o pr ximo dia Verifica o de funcionamento no Canister de longo prazo No servidor de processamento o processo de ciclo de servi os tamb m executa scripts por meio do TLTMaint exe para verificar a integridade do Long Term Canister Por padr o o Servi o de planejamento do IBM Tealeaf configurado para executar uma tarefa de servi os de ciclo em cada servidor IBM Tealeaf s 0h30 hor rio local Todos os servidores IBM Tealeaf podem ter seu ciclo realizado ao mesmo tempo Os Servidores de processamento e os Servidores de relat rios s o os servidores mais importantes para a realiza o do ciclo em uma base di ria Se voc tiver implementado um servidor Health Based Routing no sistema configure os servi os de ciclo nos Servidores de processamento para que o HBR sempre tenha um Servidor de processamento dispon vel ao qual enviar ocorr ncias Caso contr rio os dados poder o ser perdidos Para obter mais O Copyright IBM Corp 1999 2014 129 informa es sobre o HBR consulte Agente de sess o do Health Based Routing HBR no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Para obter mais informa es sobre como ativar e planejar servi os de ciclo consulte Configurando o servi o de planejamento no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Fazendo backup e restaurando os dados da sess o do IBM Tealeaf Ao planejar e implementar backups peri
131. ess rio um cliente SSH shell de comando Se voc n o tem certeza se seus ativos atuais s o suficientes para a solu o do IBM Tealeaf a ser implementado a equipe de servi os do IBM Tealeaf poder avaliar o tr fego no site e dizer se voc precisa adquirir hardware adicional Conceitos relacionados O Copyright IBM Corp 1999 2014 71 Requisitos de software na p gina 54 Requisitos de hardware na p gina 57 Requisitos do sistema operacional na p gina 52 Topologias de instala o para o IBM Tealeaf CX na p gina 47 Registrando as identidades das m quinas 72 Registre as identidades das m quinas a serem usadas no ambiente de instala o do IBM Tealeaf Os nomes das m quinas no n vel de Bios s o aceit veis No entanto OS NOMES DAS M QUINAS NO N VEL DE DOM NIO N O S O ACEIT VEIS Registrar as identidades pode ajud lo a gerenciar o processo de instala o e administrar a p s instala o das m quinas se necess rio Use a tabela a seguir como uma planilha para registrar as identidades das m quinas Tabela 24 Nomes do servidor e endere os IP Nome do Nome da m quina servidor Endere o IP opcional Notas Servidor do Nenhum Passive Capture Servidor do Nenhum CX SQL server O SQL server pode ser a caixa separada Servidor do HBR O servidor do HBR raramente necess rio Consulte com a equipe de servi os do Tealeaf para deter
132. etup exe para esses produtos os registra e os ativa para uso Deve se executar os arquivos do setup exe no servidor que hospeda o IBM Tealeaf Portal As solu es do IBM Tealeaf a seguir podem ser ativadas independentemente se voc tiver o IBM Tealeaf Portal instalado e IBM Tealeaf cxConnectDA IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify poss vel executar os arquivos do setup exe para esses produtos localmente na mesma m quina que o IBM Tealeaf CX ou em uma m quina diferente Se voc executar os arquivos setup exe para esses produtos localmente e tiver o IBM Tealeaf Portal instalado poder usar o Portal para registrar e ativar os produtos para uso Se voc n o tiver o Portal instalado poder ainda ativar esses produtos para uso executando os arquivos setup exe localmente Ativar os produtos para uso dessa maneira envolve alterar os arquivos de configura o manualmente Se voc n o estiver executando os arquivos setup exe para esses produtos localmente o que significa que voc n o est ativando os para uso na mesma m quina na qual o IBM Tealeaf CX est instalado poder ativ los executando o setup exe em uma m quina separada A tabela a seguir lista as solu es do IBM Tealeaf e as publica es necess rias para instalar e ativar as solu es para uso Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 97 Tabela 29 Publica es com instru es de instala o Para ativar esta solu o do IBM Teale
133. executa processos e servi os do IBM Tealeaf CX Incluir o usu rio do Tealeaf na caixa IBM Tealeaf CX elimina problemas com mudan as de senha que podem resultar do uso de uma conta e senha do administrador de dom nio ou da conta do administrador local principal 2 Configure o software de varredura do v rus Exclua diret rios do Tealeaf de Prote o de arquivo em tempo real Isso elimina a possibilidade do software antiv rus interferir com a opera o do software do Tealeaf No m nimo configurar a varredura de v rus para n o incluir os diret rios nos quais o Tealeaf cria e abre arquivos no modo exclusivo bloqueado Esses diret rios incluem o e Canister ndices Spool e Logs diret rios Os locais para esses diret rios s o determinados ao instalar o software Para descobrir o local real desses diret rios ap s uma instala o e Diret rio de instala o do Tealeaf lt Tealeaf install directory gt O valor registrado no registro do Windows na entrada a seguir HKEY LOCAL MACHINEXSOFTWARENTeaLeaf TechnologyNTeaLeafPath e Canister Visualiza o do arquivo lt Tealeaf Install Directory gt iCtreelServerictsryr cfg O diret rio do Canister especificado no diret rio local Logs Geralmente componentes do Tealeaf gravam logs no diret rio de log e ndices Cap tulo 3 Preparando para instalar o software 79 Para localizar o local dos ndices use o Sistema de gerenciamento do Tealeaf no Manual de
134. executadas Os t picos contidos neste cap tulo descrevem como administrar e gerenciar um ambiente de tempo de execu o do IBM Tealeaf Geralmente administrar um ambiente de instala o envolve executar tarefas bem definidas periodicamente e regularmente para garantir que o IBM Tealeaf CX esteja executando de forma eficiente e funcionando adequadamente As informa es neste cap tulo pertencem administra o e gerenciamento do IBM Tealeaf CX especificamente As informa es neste cap tulo n o suplantam os procedimentos e as pol ticas administrativas do site para administrar bancos de dados armazenamento servidores e infraestrutura de TI em geral Configurando servi os de ciclo de IBM Tealeaf E recomend vel realizar o ciclo em todos os Servidores de processamento Canisters e Servidores de relat rios uma vez por dia durante as horas de menor atividade Realizar o ciclo de servi os alivia os problemas a seguir Problemas de espa o e mem ria No servidor de processos os servi os do Canister usam uma grande quantidade de mem ria No final do dia a mem ria que utilizada para Short Term Canister pode ser altamente fragmentada e portanto menos eficiente Reciclar os servi os resulta em uma desfragmenta o da mem ria do Canister automaticamente e garante o desempenho consistente no Canister de curto prazo e Informa es de dados residuais Realizar o ciclo de servi os elimina quaisquer informa
135. executar o instalador do IBM Tealeaf IBM Tealeaf Um dos seguintes sistemas operacionais deve estar instalado antes de executar o instalador do IBM Tealeaf IBM Tealeaf e Microsoft Windows Server 2008 de 64 bits O IBM Tealeaf suporta o SQL Server 2008 Standard ou Enterprise as vers es de 32 bits ou 64 bits s o suportadas A vers o R2 recomendada e SQL Server 2012 Nota Para o Windows 2008 n o R2 todas as atualiza es do Windows devem ser aplicadas e Microsoft Windows Server 2012 de 64 bits Se o sistema tiver mais de 32GB de RAM ent o voc deve instalar uma vers o Enterprise de uma das vers es suportadas do sistema operacional Para um desempenho ideal o software do Tealeaf deve ser instalado no hardware dedicado O Tealeaf fornece mesmo suporte limitado para ambientes da m quina virtual MV Requisitos do NET Framework O Tealeaf requer que o Microsoft NET Framework seja instalado em todos os servidores do IBM Tealeaf IBM Tealeaf incluindo o sistema SQL Server Requisitos gerais O Tealeaf suporta o NET Framework V 3 5 e o NET Framework V 4 5 O Tealeaf requer a atualiza o do NET V4 que inclui corre es de seguran a e estabilidade e Servidor de Banco de Dados Os seguintes requisitos do NET Framework pertencem s vers es espec ficas do SQL Server SQL Server 2012 V 35 SQL Server 2008 V 35 e Windows Server 52 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX
136. f CX Passive Capture Application Manual do PCA Conceitos relacionados Arquitetura de componente do IBM Tealeaf CX na p gina 5 IBM Tealeaf CX na p gina 4 90 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Instala o silenciosa desinstala o e atualiza o do Tealeaf CX A instala o do Tealeaf CX usa um assistente de instala o que solicita a voc algumas informa es poss vel usar um comando da linha de comandos para instalar o CX em vez do assistente de instala o Ao usar a linha de comandos n o ser solicitada a voc nenhuma informa o poss vel usar a instala o silenciosa para executar uma instala o nova ou uma atualiza o Tipos de instala o silenciosa H duas maneiras de executar uma instala o silenciosa uma desinstala o e uma atualiza o Comando e par metros especifique todas as op es e os par metros em uma linha de comandos Ser poss vel especificar todos os par metros em uma linha de comandos se voc estiver executando uma nica instala o ou desinstala o Comando e arquivo especifique os par metros e as op es em um arquivo e chame o arquivo a partir da linha de comandos E poss vel usar a op o de arquivo para executar diversas instala es que t m as mesmas op es Comando de instala o silenciosa Use o comando setup exe para instalar silenciosamente o CX Comando de desinstala o silenciosa Use
137. figura o de privacidade o IBM Tealeaf fornece um n mero de regras de privacidade pr configurado que pode ser modificado e ativado para atender aos requisitos do aplicativo Para obter mais informa es sobre como modificar regras pr criadas consulte Agente de sess o de privacidade no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Conceitos relacionados Considera es sobre o desenvolvimento de aplicativo da web na p gina 64 Gerenciando diversos n veis de seguran a de dados Se diversos n veis de criptografia forem necess rios ser poss vel incluir mais coment rios de suporte com cada conjunto representando um n vel diferente de seguran a Por exemplo Your Social Security No is lt TLTTrustStandardB gt lt TLTTrustSilverB gt lt TLTTrustGoldB gt 123 12 1234 lt TLTTrustGoldE gt lt TLTTrustSilverE gt lt TLTTrustStandardE gt Se os exemplos de dados de bloqueio e criptografia mostrados no Regras de privacidade pr criadas do IBM Tealeaf na p gina 18 forem necess rios em seguida ser poss vel ativar o bloqueio e a criptografia na resposta Os dados de resposta enviados do aplicativo da web devem ser os seguintes Your Social Security No is lt TLTTrustStandardB gt lt TLTTrustSi lverB 123 12 1234 lt TLTTrustSilverE gt lt TLTTrustStandardE gt Para cada um dos n veis de seguran a mostrados acima deve se criar um grupo de usu rios sepa
138. forma es para ajudar aos clientes do IBM Tealeaf e aos servi os profissionais do TeaLeaf a planejar instalar configurar e administrar o IBM Tealeaf CX Este cap tulo fornece uma vis o geral do processo de instala o uma vis o geral do produto que descreve a plataforma do IBM Tealeaf CX e os produtos do IBM Tealeaf e uma vis o geral de processamento de dados Como usar as informa es A maneira de instalar e usar o IBM Tealeaf CX pode variar dependendo dos requisitos de neg cios e da infraestrutura de TI Por causa disso n o h nenhuma instala o de tamanho nico que sirva para todos Dito isso as informa es neste guia demonstram a sequ ncia de atividades que todos os clientes precisam para concluir com xito o plano a instala o a configura o e a manuten o de uma instala o do IBM Tealeaf CX Al m disso para a instala o manual do IBM Tealeaf CX necess rio acesso s publica es a seguir IBM Tealeaf CX Guia de resolu o de problemas do Tealeaf e IBM Tealeaf CX Guia do banco de dados do Tealeaf e IBM Tealeaf CX Manual de configura o e Manual de atualiza o do IBM Tealeaf CX Vers o 9 libera o O e Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Para acessar publica es do IBM Tealeaf 1 Registre se no portal do IBM Client Success 2 Registre se no portal do IBM Tealeaf 3 Selecione a vers o do produto com o qual est trabalhando na janela Documenta o do pro
139. fornecer uma corre o de software Geralmente as corre es de software s o testadas com rela o vers o mais recente do IBM Tealeaf e podem n o ter sido testadas com rela o constru o que est sendo executada atualmente Por esse motivo importante gerenciar o processo de corre o fornecendo para teste retrocesso e rastreamento de vers es de software no ambiente de instala o Recomenda es ao cliente Periodicamente o IBM Tealeaf publica Recomenda es ao cliente para problemas conhecidos que podem afetar diversas instala es do cliente As recomenda es do cliente podem conter recomenda es incluindo upgrade ou corre o de software Revise a lista de Recomenda es ao cliente publicadas em uma base regular para certificar se de que esteja atualizado sobre todos os problemas conhecidos Registre se no Portal do IBM Client Success para acessar o portal de suporte do IBM Tealeaf poss vel procurar o portal para obter recomenda es Gerenciando corre es do IBM Tealeaf Se voc n o tiver feito isso ainda dever criar um meio de armazenar os arquivos originais que foram corrigidos em um local externo do diret rio de instala o do IBM Tealeaf Este local deve ser parte de quaisquer backups regulares executados para o sistema IBM Tealeaf Use o procedimento a seguir como uma diretriz para gerenciar corre es do IBM Tealeaf 1 Fa a download da corre o de software a partir do
140. gura o do IBM Tealeaf CX Testador de Privacidade do RTV O IBM Tealeaf RealiTea Viewer inclui um utilit rio Testador de privacidade que permite aplicar um arquivo de configura o da privacidade selecionada a uma ou mais sess es e em seguida visualizar os resultados por meio de RTV A privacidade aplicada s visualiza es de solicita o resposta e reprodu o no RTV Consulte RealiTea Viewer Testador de privacidade no Manual do usu rios do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Como a sessionaliza o de dados funciona A sessionaliza o anal tica para medir o comportamento do usu rio Uma opera o de sessionaliza o consiste em um grupo de intera es que ocorrem no website durante um determinado per odo de tempo Uma opera o de sessionaliza o identifica as sess es de navega o dos visitantes do website armazenando eventos registrados e agrupando os a partir de cada usu rio com base nos intervalos de tempo entre cada um e cada evento O IBM Tealeaf pode utilizar um dos muitos m todos diferentes para sess es de rastreamento no tr fego da web capturado Dependendo do m todo implementado para o aplicativo da web o IBM Tealeaf fornecer um meio apropriado de identificar as sess es individuais Para prop sitos de reconstru o de sess es exatas e completas essa se o lista os m todos poss veis que podem ser implementados no IBM Tealeaf para a sessionaliza o IBM Tealeaf CX Manual de inst
141. i obtenham Avisos 149 consentimento dos visitantes do website antes da coloca o de cookies e gifs web beacons claros colocados pelo Cliente ou pela IBM nos dispositivos do visitante do website do Cliente Para obter mais informa es sobre o uso de v rias tecnologias incluindo cookies para estes fins consulte IBM s Online Privacy Statement em http www ibm com privacy details us en na se o intitulada Cookies Web Beacons and Other Technologies 150 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Impresso no Brasil
142. idor nico 5 Inicie a solu o do IBM Tealeaf CX e verifique se operacional Obtendo arquivos de instala o poss vel obter produtos IBM Tealeaf a partir do Passport Advantage no formato eletr nico para download ou f sico DVD Copyright IBM Corp 1999 2014 85 Para obter mais informa es sobre o Passport Advantage visite o website em http www 01 ibm com software passportadvantage Siga os padr es e procedimentos do site para salvar os arquivos do produto de software em seu ambiente Instalando o IBM Tealeaf CX 86 Instale o IBM Tealeaf CX antes de instalar qualquer outro produto do IBM Tealeaf Certifique se de que os requisitos do sistema operacional de hardware e software foram atendidos e de ter conclu do todas as tarefas de prepara o para a instala o Verifique se voc tem acesso a uma conta do usu rio do Windows com permiss es de administrador O instalador do IBM Tealeaf CX inclui pain is para configura o de bancos de dados Se voc planejar configurar bancos de dados durante a instala o certifique se de que a conta do usu rio tenha a autoriza o para configurar bancos de dados Certifique se de ter obtido os arquivos de instala o para o IBM Tealeaf CX e de ter acesso ao diret rio no qual os arquivos de instala o residem O instalador do IBM Tealeaf CX re ne as informa es de configura o para sua instala o do IBM Tealeaf CX e cria a instala o ao
143. ine no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Sessionaliza o de dados no pipeline do Windows Se voc n o puder aplicar a sessionaliza o por meio do PCA ou se tiver requisitos especiais para a sessionaliza o poder aplicar identificadores solicita o do IBM Tealeaf e gerenciar o tr fego sessionalizado usando os agentes de sess o do pipeline do Windows a seguir Como a sessionaliza o de dados funciona no pipeline do Windows Ap s os dados serem capturados pelo IBM Tealeaf Passive Capture Application eles ser o encaminhados ao servidor de processamento no qual eles s o transferidos por meio do pipeline do Windows uma s rie configurada de agentes de processamento que revisam e modificam os dados capturados com base nas regras definidas pelo usu rio Para obter mais informa es consulte Agentes de sess o do pipeline do CX no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX As pipelines Windows s o configuradas por meio do Editor de pipeline Consulte Editor de pipeline do TMS no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Agente de sess o de sessionaliza o O agente de sess o de sessionaliza o pode ser inclu do no pipeline do Windows para criar um identificador de sess o Quando esse agente de sess o chamado ele varre valores de campo de solicita o especificados para um identificador de sess o correspondente Por exemplo na configura o do agente de sess o se voc espe
144. informa es sobre os produtos e servi os atualmente dispon veis em sua rea Qualquer refer ncia a produtos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser usados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder ser usado em substitui o a esse produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou solicita es de patentes pendentes que cobrem os assuntos descritos neste documento O fornecimento desta publica o n o lhe garante direito algum sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Para consultas sobre licen a relacionadas a informa es de byte duplo DBCS entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie consultas sobre licen a por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan O par grafo a seguir n o se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legi
145. instalar o pipeline de transporte Os valores v lidos s o e YES NO Esse par metro um par metro de instala o do CX HBROPTION Se dever instalar o pipeline de transporte HBR Os valores v lidos s o e 1 n o instalar HBR e 2 instalar HBR Esse par metro um par metro de instala o do CX PROCSERVERLIST Uma lista de servidores separados por um canal Por exemplo SERVERNAMEI ou SERVERNAMEI ISERVERNAME Esse par metro um par metro de instala o do CX PORTALSERVER TMSSERVER O nome do servidor de portal Esse par metro um par metro de instala o do CX O nome do servidor TMS Esse par metro um par metro de instala o do CX MAILSERVER O nome do servidor de correio Esse par metro um par metro de instala o do CX 92 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Par metro Descri o REPORTDBSERVER O nome do servidor do banco de dados de relat rio Esse par metro um par metro de instala o do CX REPORTDBPORT O n mero da porta do banco de dados de relat rio Esse par metro um par metro de instala o do CX REPDBLOCATION O local do banco de dados de relat rio Os valores v lidos s o e 1 Local e 2 Remoto Esse par metro um par metro de instala o do CX REPDBINSTALL Se dever instalar o banco de dados de relat rio Os valores v lidos
146. ito em ambientes nos quais o IBM Tealeaf n o est instalado ou dispon vel A captura do lado do cliente suporta o mapeamento de endere os detectados para o formato IPv6 Consulte Usando captura do lado do cliente para o Fiddler no Manual de captura do lado do cliente do IBM Tealeaf cXConnect for IPv6 O IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis suporta a exporta o transparente de endere os IPv6 para uso nos sistemas de terceiros Para obter mais informa es consulte o Manual de administra o do cxConnect for Data Analysis no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Cap tulo 1 Vis o geral 45 46 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cap tulo 2 Planejando a instala o O planejamento para o IBM Tealeaf antes de introduzir seu software no Enterprise Information System ajuda a garantir que o sistema implementado atenda suas necessidades Esta se o descreve como planejar o IBM Tealeaf incluindo avaliar seu ambiente atual e seus requisitos de neg cios Planejar atividades inclui e Saber sobre as topologias de instala o do IBM Tealeaf Muitos fatores s o para determinar como usar os servidores incluindo tr fego ocorr ncias s e tamanho m dio da p gina contagem e tipo de eventos e quantia de dados retidos Ao saber sobre as topologias de instala o suportada do IBM Tealeaf voc ter um entendimento melhor de qual topologia mais adequada
147. izar sess es de reprodu o iniciadas a partir de dispositivos m veis Nota O servi o de Detec o de servi os interativos automaticamente desativado pelo atualizador ou instalador do Tealeaf durante opera es normais Depois o servi o pode ser desativado por meio do painel de controle Servi os do Windows no servidor que hospeda o Servidor de reprodu o Nota Se o seu ambiente utilizar v rios servidores de reprodu o esse servi o dever ser desativado em cada Replay Server em seu ambiente Como alternativa voc pode desativar esse renderizador baseado em dispositivo m vel para grupos individuais por meio da p gina Gerenciamento do Portal Consulte Administra o do usu rio do CX na se o Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Consulte Administra o do usu rio do cxReveal na se o Manual de administra o do IBM Tealeaf cxReveal Tarefas relacionadas Ativando a solu o do IBM Tealeaf na p gina 96 Configurando as placas da interface de rede NICs Antes de instalar o servidor do IBM Tealeaf Passive Capture Application ou o IBM Tealeaf CX defina as configura es no adaptador de rede Defina as seguintes configura es do adaptador de rede no sistema operacional para uso no ambiente de rede Nome do host Servidores DNS Endere o IP endere o IP para gerenciamento no PCA e um endere o IP para o servidor multifuncional do IBM Tealeaf M scara de sub rede Gatew
148. juda Online Use esta p gina para configurar o acesso ajuda online Se voc n o souber o nome de usu rio e senha a ser inserido poder deixar os campos em branco e inseri las posteriormente por meio do Portal do Tealeaf do IBM Consulte Configura es do CX no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Quando esses valores estiverem configurados os usu rios poder o acessar automaticamente a Ajuda online do IBM Tealeaf clicando em Ajuda no Portal Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 89 Tabela 28 P ginas do instalador do Tealeaf CX continua o Nome da p gina Descri o Ponto de contato Use esta p gina para configurar informa es de contato para o administrador do IBM Tealeaf em seu site O Ponto de Contato a pessoa para contato quando os usu rios do Tealeaf tiverem d vidas sobre as contas do usu rio ou a instala o do Tealeaf Se voc n o souber essas informa es poder deixar esses campos em branco e inseri las posteriormente por meio do IBM Tealeaf Portal Para obter mais informa es consulte Configura es do CX no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Nota O endere o de email do administrador do Tealeaf n o necess rio no entanto o IBM Tealeaf usa o endere o de email especificado para fornecer atualiza es importantes As atualiza es podem conter informa es sobre problemas do sistema e altera es na configura o incluindo
149. l addr referrer e TItStsIPaddr que s o endere os IP A normaliza o para IPv4 envolve Inser o de zeros em todos os octetos para que cada um tenha tr s d gitos IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Remo o de pontos entre os octetos para que o valor restante seja uma sequ ncia de doze d gitos Por exemplo um endere o IPv4 de 1 12 123 4 normalizado como 001012123004 para fins de indexa o Nota Valores na se o appdata da solicita o que cont m endere os IP s o indexados como valores de texto em vez de endere os IP A procura de endere os IPv4 por meio do Portal requer a digita o do endere o IP no formato normalizado acima Para obter mais informa es consulte Procurar por meio do Portal Indexando para IPv6 Se uma ocorr ncia for uma ocorr ncia IPv4 o indexador preencher os campos env do IPv6 com equival ncias do IPv4 No endere o IPv6 os dois ltimos grupos s o o equivalente hexadecimal do endere o IPv4 e os primeiros seis grupos s o todos configurados como zero conforme mostrado no exemplo a seguir REMOTE ADDR 152 163 17 33 IPV6 LOCAL ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 Usando este exemplo o indexador inclui o valor relacionado ao IPv6 a seguir como uma palavra chave de procura ipv6 remote addr Para manter a compatibilidade com vers es anteriores e para fins de legado os campos remote addr local addr e tltstsipaddr s o indexados qua
150. l poder causar problemas como falhas na conex o erros de grava o e tempos limites inesperados Autentica o NT Quando a autentica o NT for ativada para o sistema do IBM Tealeaf os servi os do IBM Tealeaf dever o ser executados em uma conta de dom nio NT com privil gios apropriados Consulte Autentica o no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Configura o adicional pode ser necess ria Consulte Requisitos de permiss o e acesso do SQL server do gerenciador do banco de dados no Guia do banco de dados do IBM Tealeaf Contas do Passive Capture Application PCA O IBM Tealeaf PCA executado no sistema operacional Linux Durante a instala o do PCA a conta ctccap criada que utilizada para executar todos os servi os do PCA Instala o no Manual do IBM Tealenf Passive Capture Application IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf Instalar o IBM Tealeaf envolve obter os arquivos de instala o para o IBM Tealeaf CX e para produtos do IBM Tealeaf e em seguida executar os instaladores do produto Antes de instalar o software para o IBM Tealeaf avalie seu ambiente atual e seus requisitos de neg cios para certificar se de que o sistema implementado atenda s suas necessidades O uso de caminhos UNC no IBM Tealeaf Installer ser suportado somente se eles fizerem refer ncia a localiza es na m quina local As informa
151. la o silenciosa desinstala o e atualizag o do Tealeaf CX o o e ai t sa 9 Instalando o CX sjil ndiosamente nos os goe aD Atualizando silenciosamente 96 Ativando a solu o do IBM Tealeaf 96 Instala o silenciosa desinstala o e atualiza o do Tealeaf CX srta cg a lT Desinstalando o CX silenciosamente o c o go 4 LOS Tarefas de p s instala o 106 Tarefa de p s instala o do banco de dados s a 106 Verificando a inicializa o do sistema 107 Fazendo backup do modelo de evento do IBM Tealeaf soa oa oa de a a A Reconstruindo o Canister sai aa a gem a MS Desinstalando o IBM Tealeaf 115 Cap tulo 5 Configurando o IBM Tealeaf 117 Configurando os PTA do IBM Tealeaf z a 17 Definindo configura es do Portal 118 Configurando o fuso hor rio do sistema IBM Tealeaf z a 21 Configurando objetos de dados do IBM Tealeaf 12 Acessando o gerenciador de eventos para configurar os objetos de dados 121 Configurando dimens es do Tealeaf 123 Criando desvios gor 129 Configurando defini es de sessipializa o oo ao ia 125 Definindo cd de tempo limite da sess o alugo Be o an DO Alterando dom nios mais 5 altos a 26 Configurando eventos de fechamento de sess o 126 Cap tulo 6 Administrando e gerenciando o IBM Tealeaf CX 129 Configurando servi os de ciclo de IBM T
152. leaf CX pode resolver o nome do servidor do SMTP e se o servidor do SMTP pode ter a possibilidade de executar ping do servidor do IBM Tealeaf CX A porta SMTP entre o servidor do IBM Tealeaf CX e o servidor do SMTP deve ser aberta por meio de quaisquer firewalls de interven o Nota E recomend vel identificar um administrador do Tealeaf com um endere o de email v lido e acess vel antes de iniciar o processo de instala o Cap tulo 3 Preparando para instalar o software 81 82 3 Configure o servi o de reprodu o O servidor de reprodu o gerencia a reprodu o de sess es E poss vel configurar o servidor de reprodu o para acessar reprodu o de sess es ou desativar a detec o de servi os interativos a Ative o acesso ao servidor de reprodu o para o aplicativo da web Para obter mais informa es consulte Configurando o servidor de reprodu o no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX b Desativar detec o de servi os interativos Quando o renderizador do Chrome WebKit ativado para o Replay Server ele entra em conflito com o servi o de Detec o de servi os interativos na m quina que hospeda Esse servi o deve ser desativado O Servidor de reprodu o um componente do Tealeaf usado para renderizar sess es para reprodu o por meio de Reprodu o baseada em navegador Ele geralmente est hospedado no Portal Server O renderizador do Chrome WebKit utilizado para render
153. leaf para recriar problemas ou outras quest es reproduzindo visualmente a intera o do usu rio real com o aplicativo da web A sess o do usu rio reproduzida passo a passo conforme foi registrada na hora em que o usu rio final real conduziu a sess o Al m disso o RealiTea Viewer tamb m fornece procura avan ada e funcionalidade de correla o para isolamento de fator causal avan ado e diagn stico de problemas Para obter mais informa es sobre o IBM TealeafRealiTea Viewer consulte RealiTea Viewer RTV I no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer O aplicativo da web do IBM Tealeaf Portal servido a partir do servidor Tealeaf O IBM Tealeaf Portal pode ser servido a partir de HTTP porta 80 ou HTTPS porta 443 O acesso do usu rio final ao IBM Tealeaf Portal controlado por meio de seu sistema de autentica o nativa ou usando a autentica o NT do Windows para administrar grupos e usu rios na m quina do servidor Tealeaf O acesso de dados por meio do RealiTea Viewer tamb m pode ser controlado usando a autentica o IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX NT do Windows consulte controles de acesso usando a autentica o do dom nio do Windows Al m disso a consulta de dados o usu rio final e as a es administrativas conduzidas por meio de clientes do IBM Tealeaf Portal e do Viewer s o registrados para ativar a auditoria de qual usu rio final solicitou e acessou quais dados consul
154. liente para manter um registro permanente de intera es e transa es online do cliente Para obter mais informa es consulte Tealeaf cxVerify Conjunto de produtos de Integra o de experi ncia do cliente Os produtos do IBM Tealeaf Customer Experience Integration fornecem integra es cont nuas com outros aplicativos de neg cios incluindo intelig ncia de neg cios anal ticas da web e voz de solu es do cliente Como nica solu o de capturar todos os dados sobre os clientes online o conjunto de dados importantes de experi ncia de cliente do Tealeaf fundamental para a an lise entre canais e a otimiza o de website bem sucedidas Os produtos no conjunto de Integra o de experi ncia do cliente incluem e Tealeaf cxConnect for Data Analysis e Tealeaf cxConnect for Voice of Customer IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX e Tealeaf cxConnect for Web Analytics O IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis permite que os usu rios se integrem ao conjunto de dados importantes de experi ncia de cliente do Tealeaf perfeitamente a qualquer intelig ncia de neg cios ou aplicativo de relat rio para criar uma visualiza o de diversos canais do cliente para an lise cont nua Para obter mais informa es consulte Tealeaf cxConnect for Data Analysis O IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer permite integrar se perfeitamente ao conjunto de dados importantes de experi ncia de cliente do Tealeaf com qu
155. llow HTTP Compression True IIS Web Site Default Web Site 1 ASP NET Framework y2 0 50727 x86 Standard Extended application Fool Web Site Default gt Yeniye Script Maps True M ihoni E 2 IS Web Server Yent Extensions and Filter True Set ATY Mime Type True Reset Enable HTTP Compression True HTTP Compression Level Mormal Execute Update 404 Handlers True The physical path of the web application web service being installed 11 25 13 TLIISUility Ready Component Portal O web Service Install Options Figura 7 Tela principal do aplicativo As reas da interface com o usu rio s o descritas e definidas a seguir Componentes A se o de componentes lista os componentes que voc pode instalar atualizar ou remover usando este aplicativo Os componentes incluem e Portal O aplicativo da web do Tealeaf Portal e Servi o da web Os servi os da web do Tealeaf Portal O servi o da web requer o IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis o IBM Tealeaf cxReveal ou ambos Op es H duas op es Standard ou Extended Para a maioria dos sistemas somente as op es Standard padr o s o necess rias Para sistemas que foram alterados ou reaproveitados a op o Extended pode ser necess ria para instalar corretamente o IBM Tealeaf CX Portal e Padr o O conjunto padr o de op es de instala o assume que a maioria das permiss es do sistema operacional padr o ainda esteja i
156. lo em setup exe para ativar o instalador 3 Na caixa de di logo Selecionar o idioma para a instala o selecione o idioma para as telas de instala o e clique em OK IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX 4 Na p gina Bem vindo clique em Avan ar 5 Na p gina Licen a revise os termos do contrato de licen a e selecione Aceito os termos no contrato de licen a e clique em Avan ar para continuar a instala o 6 Conclua as p ginas restantes no assistente para definir a configura o do IBM Tealeaf CX A tabela a seguir lista as p ginas por nome e descreve o prop sito da p gina Tabela 28 P ginas do instalador do Tealeaf CX Nome da p gina Descri o Pasta de destino Use essa p gina para configurar o diret rio de instala o para o IBM Tealeaf CX Se voc desejar instalar o IBM Tealeaf CX em um local diferente do padr o clique em Alterar e selecione outro local Nota N o inclua caracteres n o ANSI no caminho da instala o Configura o customizada Use esta p gina para customizar a instala o As op es na lista suspensa pr xima ao nome do componente permitem controlar quais componentes do IBM Tealeaf CX est o instalados e se deve instalar todos os recursos para o componente Nota O IBM Tealeaf valida os componentes selecionados Se uma configura o inv lida for selecionada uma mensagem de erro ser exibida Para continuar a instala o ve
157. m a lista de propriedades para a instala o Se nenhum valor for designado o instalador ignorar essa propriedade TRACKINGHOST O servidor no qual o servi o de rastreamento est instalado O padr o localhost Durante uma atualiza o ser poss vel especificar esse par metro somente se o servi o de rastreamento ainda n o estiver instalado TRACKINGPORT A porta que o servi o de rastreamento usar O padr o 9001 Durante uma atualiza o ser poss vel especificar esse par metro somente se o servi o de rastreamento ainda n o estiver instalado TRACKINGSERVICECONFIGURE Ativar ou desativar os servi os de rastreamento Os valores v lidos s o e 0 desativar o servi o de rastreamento e 1 padr o ativar o servi o de rastreamento Durante uma atualiza o ser poss vel especificar esse par metro somente se o servi o de rastreamento ainda n o estiver instalado DBUPGRADEOPTION Se dever atualizar o banco de dados Os valores v lidos s o e 1 atualizar o banco de dados e 2 n o atualizar o banco de dados Durante uma atualiza o todos os outros par metros s o ignorados 94 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Arquivo de instala o silenciosa ou de desinstala o poss vel configurar os par metros para instala o e desinstala o em um arquivo e chamar esse arquivo a partir de uma linha de comandos para exe
158. m cada ocorr ncia Esse caso pode resultar em ocorr ncias independentes e rf s que n o est o designadas a uma sess o espec fica Para limitar essas ocorr ncias rf s verifique se as informa es de rastreamento de sess o est o dispon veis em todas as p ginas da web atendidas pelo aplicativo da web Se o aplicativo da web n o puder fornecer esse identificador o Tealeaf Cookie Injector poder ser implementado em seu servidor da web para fornecer um cookie de rastreamento de sess o apropriado Consulte Instalando e Configurando o Cap tulo 2 Planejando a instala o 69 Tealeaf Cookie Injector no Manual do IBM Tealeaf Cookie Injector Conceitos relacionados Privacidade de dados e desenvolvimento de aplicativo da web na p gina 15 Regras de privacidade pr criadas do IBM Tealeaf na p gina 18 70 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cap tulo 3 Preparando para instalar o software Preparar para instalar o IBM Tealeaf CX envolve avaliar os recursos de TI atuais determinando e catalogando as designa es do componente para servidor instalando e configurando o software obrigat rio e preparando os servidores e seu ambiente de rede do IBM Tealeaf CX para aceitar o IBM Tealeaf Identificando recursos dispon veis Identifique os ativos para fazer melhor uso desses recursos j dispon veis Voc deve estar familiarizado com seu hardware e software atuais Prepare uma lista d
159. m server memory fin MB A Permissions fo Maximum server memory in MB 2048 Other memory options Index creation memory in EB 0 dynamic memory o a Minimum memory per query n KB Server 1024 TEALOANERPOC Connection TEALQANERPOC A dmir strabor 7 View connection properties Modifique a Mem ria m xima do servidor para ser metade da RAM do sistema dispon vel para o sistema pela mem ria do sistema dispon vel Clique em OK Nota Isso n o altera automaticamente as aloca es de mem ria Elas devem ser aplicadas executando o script Para que o script apare a selecione o cone de script no canto superior esquerdo Esse script mostrado uma vez ao clicar em OK Clique em Executar As mensagens geradas executando o Script SQL indicam que as mudan as que foram aplicadas ao banco de dados s o exibidas Cap tulo 3 Preparando para instalar o software 77 Tabela 25 Configurando o SQL para funcionar com o Tealeaf Uma tabela de refer ncia continua o Coisas a serem feitas Notas Configurar o SQL server para o modo de autentica o misto As instru es a seguir s o uma diretriz Consulte a documenta o ou artigos do Microsoft SQL Server dos MSDN para obter instru es espec ficas 1 No SQL Server Management Studio clique com o bot o direito na entrada mais superior e selecione Propriedades 2 Na rea de janela de navega o clique em Seguran a As i
160. minar se a configura o de seu ambiente requer um servidor do HBR Servidor de Relat rios Na maioria dos casos o servidor de relat rios e o servidor do CX s o os mesmos servidores Servidor SMTP Este o servidor que o IBM Tealeaf usa para alertas Conceitos relacionados Requisitos de hardware na p gina 57 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Instalando e configurando o software obrigat rio Antes de instalar e configurar o IBM Tealeaf CX deve se instalar e configurar o software obrigat rio O fluxo de tarefas para instalar e configurar o software obrigat rio 1 Instale o Microsoft IIS O IBM Tealeaf Portal n o funcionar sem a instala o do IIS Pode ser que voc j tenha o IIS instalado e precise apenas verificar que ele est instalado Certifique se de que o Tipo de inicializa o para o IIS esteja configurado como Autom tico Para obter informa es sobre como instalar o IIS consulte os websites e a documenta o apropriados da Microsoft 2 Determine qual vers o do NET instalado est no servidor Windows O IBM Tealeaf CX requer o NET 4 5 3 Se voc n o tiver a vers o necess ria do NET instalada em seu servidor Windows instale a a partir do Microsoft Developer Network 4 Ative os recursos necess rios do NET Framework para a fun o do servidor Desenvolvimento de aplicativo 5 Registre o IIS 6 Instale o SQL serv
161. mples e compactar arquivos de log para os bancos de dados do Tealeaf Dimensionamento do banco de dados no Guia de bancos de dados do IBM Tealeaf 106 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 32 Refer ncia de tarefa de banco de dados continua o Atividade Descri o Para obter mais informa es consulte Configurando o caminho de arquivo em um SQL Server remoto Se voc tiver instalado os arquivos de dados do SQL Server em um servidor remoto dever validar o caminho do arquivo para estes arquivos Todos os arquivos de dados est o em um nico local em um servidor Neste caso deve se especificar o caminho ap s a conclus o da instala o No registro atualize o valor a seguir com o local correto dos arquivos HKLM gt Software gt Tealeaf Technology gt Datastore gt ReportServer gt MSSQL Data Todos os arquivos de dados est o em diversos locais no servidor remoto Durante atualiza es do banco de dados que manipulam esses arquivos deve se executar o Instalador do banco de dados do Tealeaf no modo avan ado Para cada banco de dados os caminhos de arquivo devem ser verificados e especificados na guia Grupos de arquivos Verificando a inicializa o do sistema Ap s concluir o processo de instala o e configurar os componentes nos respectivos servidores ser poss vel iniciar o IBM Tealeaf CX O procedimento para verificar a ini
162. nal em execu o at que todos os servi os sejam interrompidos Ao executar o CanSvcs exe todos os dados em processo ser o salvos o que impede que o Canister seja corrompido Para criar um script de encerramento no Windows 1 Abra uma Pol tica de grupo como um Microsoft Management Console independente a Abra o Microsoft Management Console MMC clicando em Iniciar gt Executar gt e digitando mmc no campo Abrir b No menu Console selecione Incluir Remover Snap in c Na caixa de di logo Incluir Remover Snap in clique em Incluir e selecione Pol tica de grupo na caixa de di logo Incluir Snap in independente d Clique em Incluir e Na caixa de di logo Selecionar Objeto de pol tica de grupo clique em Navegar para localizar a Pol tica de grupo que deseja IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Se voc desejar salvar o console Pol tica de grupo e puder escolher qual objeto de Pol tica de grupo abrir nele a partir da linha de comandos marque a caixa de sele o Permitir foco do Snap in de pol tica de grupo a ser alterado ao ativar a partir da linha de comandos f Clique em Concluir g Clique em Fechar no di logo Incluir snap in independente e OK no di logo Adicionar Remover snap in 2 Designar um computador a Na rvore Console do Console de Gerenciamento selecione o seguinte Pol tica do computador local gt Configura o do computador gt Configura es do Windows
163. ndo os endere os s o valores IPv4 Al m disso os endere os IPv4 s o difundidos entre mais grupos conforme mostrado no exemplo a seguir Dados do item de origem IPV6 LOCAL ADDR request variable 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 ipv6 remote addr index variable 0000 0000 0000 0000 0098 00A3 0011 0021 Ao dividir os dados nos dois grupos de quatro valores de dados diferentes no final poss vel ativar a procura em intervalos de dados por meio do Portal e do RTV Consulte Procurar IPv6 Exemplo de IPv4 convertido para endere o IPv6 Para fins de indexa o o PCA insere os endere os IPv4 em um novo formato baseado em padr es que seja compat vel com IPv6 Esta inser o de dados na solicita o permite que a indexa o e procura do IBM Tealeaf operem com mudan as m nimas enquanto suportam ambos os formatos IP Nota Esses formatos de endere o s o usados internamente pelo IBM Tealeaf para suportar a procura e a indexa o No exemplo a seguir o PCA configurado para capturar somente endere os IPv4 Cap tulo 1 Vis o geral 39 Os endere os REMOTE ADDR e LOCAL ADDR s o gravados no formato do IPv4 de origem Os novos campos IPv6 REMOTE ADDR IPv6 LOCAL ADDR IPv6 SERVER NAME Nesse modo os endere os de origem s o gravados no formato IPv6 utilizando os oito ltimos d gitos no formato hexadecimal com os cinco grupos principais gravados como zeros Os endere os s o form
164. nforma es de configura o de seguran a para o servidor s o exibidas na rea de visualiza o 3 Certifique se de que o bot o de op es para Modo de autentica o do SOL Server e do Windows esteja selecionado Nota Se qualquer outro par metro estiver configurado entre em contato com o administrador de banco de dados para confirmar que a modifica o do modo de autentica o permitida 4 Feche o SQL Server Management Studio Configure o SQL Server 2008 para o suporte de protocolo TCP IP As instru es a seguir s o uma diretriz Consulte a documenta o ou artigos do Microsoft SQL Server dos MSDN para obter instru es espec ficas e Abra o SQL Server Configuration Manager no menu de in cio e Expanda a guia Configura o de rede do SQL server e Certifique se de que o TCP IP esteja ativado Destaque Protocolos e Para MSSOLSERVER e assegurar que o TCP IP esteja ativado Se o TCP IP n o estiver ativado clique com o bot o direito em TCP IP e altere a configura o para Ativado Configurando o SQL Server 2008 para a porta do BANCO DE DADOS 1433 Certifique se de que as PORTAS DIN MICAS TCP n o estejam ativadas Se o banco de dados tiver sido configurado usando portas din micas ser necess rio entrar em contato com o administrador de banco de dados local novamente para t las desativadas Tarefas relacionadas Instalando e configurando o software obrigat rio na p gina
165. ntacta 138 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX El 3 Directory Permissions MET Framework False Witual Directo False Temp Chart True Enviornment Temp False vindos v ssembly False IIS Temporary Compressed Files False IIS Help False yo neto False IIS Log Files False vindos peste False Figura 8 Op es Padr o e Extended Para sistemas que foram propostos novamente ou bloqueados as configura es do sistema e permiss es necess rias para que um aplicativo da web do IIS executado corretamente possa ser removido pelos administradores de sistema por motivos de seguran a As op es de instala o Extended executam as mesmas a es que o conjunto Standard e ajustam as permiss es de diret rio adicionais O conjunto estendido de op es de instala o tenta reparar o m ximo poss vel de permiss es interrompidas de diret rio e arquivos conforme exigido pelo IIS e ASP NET El 3 Directory Permissions MET Framework True wirtual Directoy True Temp Chart True Enviornment Temp True indo ssembly True 5 Temporary Compressed Files True 5 Help True indomsnetSre True HS Log Files True vindos 5 peter True Figura 9 Op es Padr o Algumas configura es de instala o do Portal n o podem ser alteradas Diret rio Virtual A seguir est o as op es espec ficas do diret rio virtual configur veis Tabela 38 Defini es de op o do diret rio virtual Op o Descri o
166. nual de configura o do IBM Tealeaf CX Configurando eventos de fechamento de sess o Ser poss vel configurar eventos do Tealeaf para fechar uma sess o se uma condi o do evento for atendida Por exemplo suponha que um visitante esteja usando um aplicativo para gerenciar v rias contas de clientes em uma nica sess o Voc pode definir um evento de fechamento de sess o para fechar a sess o sempre que a tela Fechar conta for acessada por cada cliente que est sendo processado pelo visitante Nesse caso IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX mais apropriado avaliar o conjunto de dados como sess es separadas em vez de como uma nica sess o centrada no visitante Os eventos de fechamento de sess o faz com que v rias sess es contenham o mesmo cookie TLTSID Sess es fechadas por eventos n o s o sess es fragmentadas e n o podem ser mescladas novamente No modo Avan ado os eventos de fechamento de sess o s o configurados usando a fun o JavaScript CloseSession com uma propriedade de sess o SessionCloseReason Consulte Modo avan ado para eventos no Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Cap tulo 5 Configurando o IBM Tealeaf 127 128 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cap tulo 6 Administrando e gerenciando o IBM Tealeaf CX Administrar o IBM Tealeaf CX envolve preparar monitorar e modificar o ambiente no qual as solu es do IBM Tealeaf s o
167. o Cap tulo 2 Planejando a instala o 63 Nota Dados estat sticos s o retidos no servidor de processamento por um per odo de 72 horas antes que sejam descartados Desde que um servidor de substitui o seja fornecido dentro desse per odo nenhum dado ser perdido Exemplo Configura o de alta disponibilidade A instala o do Tealeaf resiliente de exemplo a seguir descreve uma instala o do Tealeaf com as seguintes caracter sticas Dois servidores de captura prim rios cada um com um servidor escravo de failover Um servidor HBR prim rio e de espera Tr s servidores de processamento Um servidor de processamento ativo e em espera a frio Sovel F abrar Daia Flow Figura 5 Configura o de failover do Tealeaf de exemplo Considera es sobre o desenvolvimento de aplicativo da web H coisas que devem ser consideradas ao criar ou revisar os aplicativos da web a serem usados com o IBM Tealeaf 64 Geralmente o Tealeaf adquire a maioria de seus dados do fluxo de dados HTTP em tempo real entre os servidores da web e os computadores clientes Na captura o Tealeaf analisa esses dados de texto para organizar ocorr ncias na sess o relacionada detectar padr es de eventos definidos pelo usu rio gerar ndices para procura criar relat rios reproduzir sess es Todas essas fun es requerem solicita o e dados de resposta claros e facilmente analisados IBM Tealeaf CX Manual de instala o d
168. o Al m de evitar o acesso s informa es confidenciais do cliente poss vel usar ferramentas de gerenciamento de privacidade do PCA para ativar a criptografia de dados confidenciais do cliente que poder o ser decriptografados em um momento posterior no processo Bloquear ou criptografar os dados no PCA usando as regras de privacidade assegura que o restante do sistema IBM Tealeaf n o tenha acesso de texto simples aos dados confidenciais do cliente que pertencem aos visitantes do website Como decidir se a implementa o de privacidade no servidor PCA a coisa certa a ser feita Implemente a privacidade do PCA se desejar Bloquear dados privados Criptografar dados privados que devem ser novamente chamados posteriormente Eliminar tr fego que n o precisa ser capturado Eliminar a resposta ou corpo de ocorr ncias desnecess rias Nota Por padr o o PCA configurado para limpar todos os dados de entrada do usu rio dos campos de formul rio com prop sitos de seguran a Se necess rio ser poss vel desativar essa configura o com o Console da web do PCA e gerenciar a privacidade de dados para os campos em uma base de campo individual Esta sanitiza o gerenciada atrav s da a o TextBlockURLFields configurada por padr o na Regra 1 Consulte Console da web do PCA Guia de regras no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Implica es de desempenho de privacidade do PCA Visto que o
169. o IBM Tealeaf CX O Tealeaf n o requer que tags de JavaScript sejam implementadas no aplicativo da web Suporte do navegador O recurso de reprodu o baseada em navegador suporta os seguintes navegadores Fam lia de navegadores Mozilla Gecko Na libera o 8 0 e posterior o Servidor de reprodu o usa o controle de navegador Gecko para renderizar o conte do da sess o no servidor para entrega aos navegadores dos usu rios do Tealeaf A reprodu o dessas sess es ainda pode ser suportada atrav s do IBM TealeafRealiTea Viewer um cliente do desktop que deve ser instalado separadamente em cada desktop do usu rio do Tealeaf Consulte Manual do Usu rio do RealiTea Viewer RTV no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Privacidade de dados Para facilitar o bloqueio criptografia ou hash de pontos de dados sens veis voc deve liberar o c digo que minimiza as inst ncias de dados sens veis transmitidos entre o servidor da web e o cliente Para cada ponto de dados potencialmente confidenciais Identifique se os dados s o necess rios para fins de relat rio ou alerta Se os dados forem necess rios para prop sitos de relat rio ou alerta eles dever o ser disponibilizados para alguns usu rios do Tealeaf de alguma maneira Revise os dados com sua equipe de seguran a Verifique com sua equipe de seguran a as condi es sob as quais os dados devem ser bloqueados Inclua uma tag consistente para o id
170. o IBM Tealeaf CX Server no qual recebido pelo componente de transporte do Servidor de processamento Para seguran a adicional o IBM Tealeaf suporta criptografar este transporte de dados Para obter mais informa es consulte o Manual do Passive Capture Application no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Ambiente do servidor Tealeaf O servidor Tealeaf uma plataforma distribu da altamente escal vel em tempo real que processa analisa indexa e arquiva os dados registrados O servidor Tealeaf tamb m serve como a plataforma para clientes do IBM Tealeaf Portal e do RealiTea Viewer e a fam lia de produtos IBM Tealeaf Geralmente implementado atr s da DMZ em um segmento de rede confi vel o ambiente do servidor Tealeaf opera na plataforma do servidor ou do servidor avan ado do Windows 2003 e 2008 64 bits O ambiente do servidor Tealeaf inclui dois componentes do servidor Componente do servidor de processamento Componente do servidor de armazenamento O servidor de processamento um ambiente de processamento de dados em tempo real que recebe ocorr ncias capturadas em fluxo dados do servidor do Passive Capture Application Os dados s o recebidos por meio do componente de transporte do servidor de processamento O componente de transporte l os dados no pipeline do Tealeaf que consiste em uma s rie de agentes que executam filtragem espec fica e fun es de manipula o com rela o ao fluxo de dados
171. o comando msiexec para desinstalar silenciosamente o CX Deve se executar esse comando como Administrador Comando de atualiza o silenciosa Use o comando setup exe para instalar silenciosamente o CX Par metros Todos os par metros e nomes da propriedade fazem distin o entre mai sculas e min sculas Essa tabela lista e descreve os par metros que podem ser configurados para a instala o silenciosa Par metro Descri o TARGETPASS O caminho que estar designado propriedade INSTALLDIR se um valor n o for localizado no registro Por exemplo C Program Files Y Tealeaf Esse par metro usado somente para a instala o e ignorado pela desinstala o INSTALLPORTAL Se dever instalar o portal Os valores v lidos s o e YES e NO Esse par metro um par metro de instala o do CX Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 91 Par metro Descri o INSTALLDATACOLLECTOR Se dever instalar o coletor de dados Os valores v lidos s o YES NO Esse par metro um par metro de instala o do CX INSTALLPROCESSOR Se dever instalar o processador Os valores v lidos s o e YES e NO Esse par metro um par metro de instala o do CX INSTALLREPLAYSERVER Se dever instalar o servidor de reprodu o Os valores v lidos s o lt YES NO Esse par metro um par metro de instala o do CX INSTALLTRANSPORT Se dever
172. o de porta usado em um comutador de rede para enviar uma c pia de pacotes de rede visto em uma porta de comutador ou uma VLAN inteira para uma conex o de monitoramento de rede em outra porta do comutador IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Isso comumente usado para dispositivos de rede que requerem monitoramento de tr fego de rede como um sistema de detec o de intrus o O espelhamento de porta em um comutador Cisco Systems geralmente referido como Switched Port Analyzer SPAN alguns outros fornecedores t m outros nomes para ele por exemplo Roving Analysis Port RAP em comutadores 3Com GRAMPO REDE Um grampo de rede um dispositivo de hardware que fornece uma forma de acessar o fluxo de dados em uma rede de computador Em muitos casos desej vel para terceiros monitorarem o tr fego entre dois pontos na rede Se a rede entre os pontos A e B consistirem em um cabo f sico um grampo de rede poder ser a melhor maneira de realizar esse monitoramento O grampo de rede possui pelo menos tr s portas uma porta A uma porta B e uma porta do monitor Um grampo inserido entre os pontos A e B transmite todo o tr fego entre A e B atrav s do desimpedido mas tamb m c pias desses mesmos dados para sua porta de monitoramento Isso permite que um terceiro atenda Geralmente os grampos de rede s o usados pelo Tealeaf sistemas de detec o de intrus o da rede grava o VolP an lis
173. o do IBM Tealeaf CX Bloqueando dados que os usu rios do IBM Tealeaf n o devem ver ao permitir que os administradores do IBM Tealeaf os acessem Listagem manipula o ou outras altera es gerais dos valores de dados na ocorr ncia Para obter informa es sobre a Configura o de pipeline do CX como projetar privacidade no agente de sess o de privacidade e no agente de sess o de privacidade estendida consulte o Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Riscos de seguran a em potencial de privacidade de pipeline do Windows Quando as ocorr ncias chegarem mais r pido do que o pipeline do Windows pode process las essas ocorr ncias ser o enviadas para spool para arquivos tempor rios na unidade de disco Enviar ocorr ncias para o spool para uma unidade de disco pode apresentar um risco de seguran a visto que as informa es confidenciais nessas ocorr ncias se tornar o acess veis aos funcion rios Embora os dados em spool sejam exclu dos ap s a ocorr ncia ser processada h uma pequena janela de tempo na qual os dados s o expostos e acess veis Algumas pol ticas de seguran a da empresa podem n o permitir este tipo de armazenamento de envio para o spool ou podem requerer exclus o ou limpeza de dados adicionais da rea de armazenamento para assegurar que nenhum dado confidencial permane a Lidando com implica es de desempenho de privacidade de pipeline do Windows Quando a configura o de privacidade
174. o grupo de seguran a Silver HTML de exemplo Your Email Address is lt 1 TLTTrustSilverB gt testtexample com lt TLTTrustSilverE gt Quando a resposta visualizada por um usu rio Gold ou Silver o usu rio v o email real Todos os usu rios que n o s o Gold ou Silver veem o endere o de email como v rios sinais de O Sa da Your Email Address is lt 1 TLTTrustSilverB gt EEEEECELEEEELEEEE lt TLTTrustSilverE gt Etapas para ativar diversos n veis de seguran a A seguir est uma abordagem geral para ativar os n veis de seguran a de dados no IBM Tealeaf ap s aplicar os padr es acima no aplicativo da web Voc provavelmente precisar modificar essas etapas para atender aos seus requisitos corporativos 1 Crie grupos de usu rios do IBM Tealeaf para cada tipo de seguran a a ser empregado No exemplo acima voc pode criar os seguintes grupos TealeafTrustStandard TealeafTrustSilver e TealeafTrustGold Nota Se voc estiver utilizando n veis em camadas de autoriza o de seguran a os usu rios com o n vel mais elevado de autoriza o devem ser inclu dos em todos os n veis inferiores 2 Suporte a todos os dados confidenciais com os coment rios HTML apropriados conforme mostrado nos exemplo 3 Inclua os usu rios do IBM Tealeaf nos grupos apropriados D Crie e ative as regras de privacidade 5 Implemente as regras de privacidade de acordo e Para o IBM Tealeaf Passive Capture
175. o servi o que o sistema foi encerrado editando a entrada de registro HKEY LOCAL MACHINE gt SYSTEM gt CurrentControlSet gt Controle WaitToKillServiceTimeout Atualizando arquivos do agente do usu rio O IBM Tealeaf usa padr es dispon veis publicamente para detectar agentes do usu rio e BrowsCap csv O arquivo BrowsCap csv detecta agentes do usu rio fixos e cont m defini es para v rios dispositivos com capacidade para web O BrowsCap csv amplamente usado em aplica es comerciais Cap tulo 6 Administrando e gerenciando o IBM Tealeaf Cx 131 132 Nota Os administradores do Tealeaf podem usar o UserCap csv para suplementar o conte do do arquivo BrowsCap csv com agentes do usu rio que n o s o listados no padr o e WURFL csv O padr o WURFL detecta agentes do usu rio m vel Armazene BrowsCap csv e WURFL csv no local a seguir lt Tealeaf Install Directory gt isystem Instale os arquivos em qualquer servidor Canister ou no servidor Health Based Routing no qual o agente de sess o de refer ncia est instalado Para ativar a detec o de agentes do usu rio m veis e fixos o agente de sess o de refer ncia do Tealeaf deve ser instalado em cada pipeline do Windows que processa os dados da sess o Consulte o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX O Health Based Routing ativa o balanceamento de carga entre diversos Canisters em um ambiente do Teal
176. o testou esses produtos e n o pode confirmar a precis o de seu desempenho compatibilidade nem qualquer outra reivindica o relacionada a produtos n o IBM D vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores Todas as declara es relacionadas aos objetivos e inten es futuras da IBM est o sujeitas a altera es ou cancelamento sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Estas informa es cont m exemplos de dados e relat rios usados nas opera es di rias de neg cios Para ilustr los de forma mais completa poss vel os exemplos podem incluir nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos estes nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os usados por uma empresa real mera coincid ncia LICEN A DE COPYRIGHT Estas informa es cont m programas aplicativos de amostra no idioma de origem que ilustram t cnicas de programa o em diversas plataformas operacionais O IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cliente pode copiar modificar e distribuir esses programas de amostra sem a necessidade de pagar IBM com objetivos de desenvolvimento uso marketing ou distribui o de programas aplicativos em conformidade com a interface de programa o de aplicativos para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra s o criados Esses exemplos n o foram totalmente testados sob todas as condi
177. odas as solu es do IBM Tealeaf s o executadas O IBM Tealeaf CX consiste em v rios componentes independentes que podem coexistir no mesmo servidor ou residir em servidores separados Em uma perspectiva de instala o deve se instalar e configurar o IBM Tealeaf CX e seus componentes para usar qualquer produto ou solu o do IBM Tealeaf Conceitos relacionados Vis o geral do IBM Tealeaf na p gina 3 Produtos IBM Tealeaf na p gina 9 Arquitetura de componente do IBM Tealeaf CX na p gina 5 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tarefas relacionadas Instalando o IBM Tealeaf CX na p gina 86 Informa es relacionadas L Informa es do produto Tealeaf CX Arquitetura de componente do IBM Tealeaf CX As solu es do IBM Tealeaf s o distribu das nos tr s componentes principais conforme a seguir Passive Capture Application Ambiente do servidor Tealeaf que inclui Servidor de processamento Servidor de armazenamento que inclui Um componente de relat rio Um componente de arquivamento Clientes de usu rio do IBM Tealeaf que pode incluir IBM Tealeaf Portal IBM TealeafCX RealiTea Viewer Um aplicativo independente que pode ser implementado para usu rios do Tealeaf Dependendo da topologia da instala o do IBM Tealeaf esses componentes podem coexistir no mesmo servidor ou residir em servidores separados As se es a seguir descrevem como o
178. oqueio de valores o que significa que a dimens o relata apenas esses valores da lista de desbloqueio Na instala o a lista de desbloqueio est vazia Antes que voc possa come ar a utilizar essas dimens es voc deve especificar a lista de desbloqueio de valores que pode ser reunida a partir dos logs nos quais valores detectados foram inseridos Ap s a instala o aguarde uma hora ou um per odo de tempo adequado para coletar uma amostra suficiente de valores nos logs Para fazer mudan as nessas dimens es abra o Gerenciador de eventos do Tealeaf a Efetue login no Tealeaf Portal b No menu Portal selecione Configurar gt Gerenciador de eventos O Gerenciador de eventos do Tealeaf exibido Consulte Gerenciador de eventos do Tealeaf no Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf c Clique na guia Dimens es d No painel esquerdo clique no grupo de relat rios URL Host App Server As dimens es s o exibidas para edi o Guia de dimens es do TEM no Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf O Tealeaf tamb m fornece as dimens es a seguir Tipo de conex o Dependendo da velocidade calculada do tr fego entre visitante e servidor da web esta dimens o deposita a sess o do visitante em um dos quatro tipos de conex o Dial Up ISDN DSL Tl Consulte Analisando o desempenho no Guia de relat rio do IBM Tealeaf Tipo de Conte do Essa dimens o cont m o valor do cabe
179. orma es consulte RealiTea Viewer Visualiza o de reprodu o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Tealeaf Event Manager Para obter mais informa es consulte Gerenciador de eventos do Tealeaf no Manual de gerenciador de eventos do IBM Tealeaf CX Browser Based Replay Para obter mais informa es consulte Reprodu o baseada no navegador do CX no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Agente de Sess o de Privacidade Estendida Para obter mais informa es consulte Agente de sess o de privacidade estendida no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX e Avalia o do evento Para obter mais informa es consulte Configurando o CX Canister no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Configurando o suporte de internacionaliza o para o IBM Tealeaf Passive Capture Application poss vel configurar tipos de codifica o e ativar o suporte de vari vel da solicita o para o IBM Tealeaf Passive Capture Application Configurando tipos de codifica o para o IBM Tealeaf Passive Capture Application poss vel configurar tipos de codifica o para o IBM Tealeaf Passive Capture Application IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Certifique se de acessar o Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Por padr o o PCA configurado para assumir que todo o tr fego capturado seja codificado no formato ISO 8859 1 Para ativar uma codifica
180. os Se o Tealeaf estiver monitorando diversos dom nios mais altos um visitante que navega entre os dom nios poder gerar um novo TLTSID a partir o Tealeaf Cookie Injector Por exemplo a comuta o de www sitel com para www site2 com pode causar a emiss o de um novo identificador exclusivo do Tealeaf pois o navegador n o incluir www sitel com na primeira solicita o para www site2 com Sess es entre dom nios podem ser unidas se houver um valor conhecido na sess o quando ela for de um dom nio para outro Solu es poss veis 1 poss vel incluir funcionalidade nos aplicativos da web para encaminhar o valor do cookie TLTSID para outros dom nios aos quais o cookie TLTSID em si n o pode ser enviado pelo navegador poss vel usar o JavaScript para configurar os cookies TLTSID no cache de cookies do navegador para os outros dom nios 2 Se um par metro de consulta for inserido na URL que pode ser procurada e avaliada quando o visitante sair de um dom nio e entrar em outro os fragmentos de sess o poder o ser unidos utilizando o agente de sess o TLSessioning Por exemplo voc pode enviar o valor TLTSID na sequ ncia de consulta de solicita es para outros dom nios e modificar os aplicativos da web para consumir esse valor de sequ ncia de consultas TLTSID e configurar um cookie TLTSID com esse valor a partir dos servidores da web ou de aplicativo Consulte Agente de sess o de sessionaliza o do Tealeaf no Ma
181. os ativos dispon veis Voc est avaliando seu Enterprise Information System atual para determinar se requer qualquer hardware ou software adicional para atender suas necessidades de neg cios 1 Determine o n mero de sistemas de computador f sico que ser o usados e detalhe em itens cada parte de hardware f sico Observe o seguinte e Quantidade de mem ria instalada N mero e tipo de microprocessadores instalados M dia externa Se uma determinada unidade pode ser atualizada 2 Detalhe em itens o software instalado atualmente e os aplicativos de banco de dados Observe e Fun o Amplitude do uso em toda a empresa Requisitos de seguran a 3 Liste a equipe de TI atual e observe se voc tem dispon veis os meios para instala o e manuten o do IBM Tealeaf bem como o conhecimento necess rio no gerenciamento do banco de dados Certifique se de que todos os envolvidos tenham IDs do usu rio com as autoriza es apropriadas para instalar com xito todos os produtos e arquivos 4 Certifique se de ter acesso ao software de transfer ncia de arquivos apropriados e utilit rios do acesso remoto Para mover os arquivos de instala o do Tealeaf do laptop para caixa Linux que ser seu servidor do Tealeaf Passive Capture e para a caixa do Windows que ser seu servidor do CX multifuncional talvez seja necess rio um software adicional de terceiros Para acessar e configurar o servidor LINUX remotamente nec
182. os do IBM Tealeaf Customer Service Optimization melhoram a comunica o entre a central de atendimento da empresa e suas opera es da web para obter o atendimento ao cliente mais efetivo em ambientes de diversos canais E poss vel usar os produtos do IBM Tealeaf Customer Service Optimization para ajudar os respons veis pelo atendimento ao cliente a entenderem o contexto integral de sess es online de um cliente preservando intera es online Os produtos no conjunto de Otimiza o do servi o ao cliente incluem Tealeaf cxReveal Tealeaf cxVerify O IBM Tealeaf cxReveal usa a funcionalidade principal da plataforma do Tealeaf CX reprodu o e procura de sess o e a empacota em uma interface com o usu rio simples para uso eficiente pelos respons veis pelo atendimento ao cliente vendas associadas e equipe de marketing Usando a recupera o de um clique os usu rios t m acesso instant neo a sess es em tempo real e hist ricas do cliente a partir de qualquer solu o existente do CRM Para obter mais informa es consulte Tealeaf cxReveal O IBM Tealeaf cxVerify preserva um registro de intera es do cliente em um website ou em um dispositivo m vel Ele ajuda os neg cios online a manterem registros altamente confi veis para resolu o da contesta o investiga es de fraude e prop sitos de auditoria e conformidade O IBM Tealeaf cxVerify fornece uma captura instant nea completa e precisa de sess es inteiras do c
183. para normalizar e proteger os dados Os processos executados pelos agentes incluem Fluir os dados para dentro do Canister de curto prazo um banco de dados na mem ria O Canister de curto prazo organiza por sess o a sequ ncia de ocorr ncias na ordem experimentada pelo visitante O Canister de curto prazo inspeciona agrega e avalia os dados de ocorr ncia A inspe o de dados conduzida pelo mecanismo de evento que analisa os dados capturados em tempo real em um conjunto de regras definidas pelo usu rio para fornecer insight sobre o funcionamento do processo de neg cios atividades do cliente erros de aplicativos erros de p ginas e problemas de tempo de resposta Eventos podem ser definidos na ocorr ncia ou aus ncia de um nico valor padr o de texto atributo de p gina atributo de sess o ou condi es compostas que aparecem em uma p gina ou em toda a sess o IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Consulte o Guia de eventos do TEM no Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Eventos observados s o usados para alerta relat rio e procura em tempo real Fun es de alerta s o processadas por um servi o de alerta que avalia contagens de eventos em rela o aos limites definidos pelo usu rio e a es de alerta Consulte Configurando o servi o de alerta no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Contagens de eventos agregados s o preenchidas por um s
184. permiss es diferentes das permiss es do sistema local poder causar problemas como falhas na conex o erros de grava o e tempos limites inesperados Autentica o NT Quando a autentica o NT for ativada para o sistema IBM Tealeaf os servi os do IBM Tealeaf dever o ser executados em uma conta de dom nio NT com privil gios apropriados Consulte Autentica o no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Configura o adicional pode ser necess ria Consulte Requisitos de permiss o e acesso do SQL server do gerenciador do banco de dados no Guia do banco de dados do IBM Tealeaf Contas do Passive Capture Application PCA O IBM Tealeaf PCA executado no sistema operacional Linux Durante a instala o do PCA a conta ctccap criada que utilizada para executar todos os servi os do PCA Instala o no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Tarefas relacionadas Configurando contas do usu rio do IBM Tealeaf na p gina 78 Considera es de alta disponibilidade 58 Antes de instalar o IBM Tealeaf considere as implica es de tornar o sistema altamente dispon vel Para fornecer servi o ininterrupto o Tealeaf permite configura es altamente dispon veis de suas plataformas de captura e processamento O objetivo principal de tornar o Tealeaf altamente dispon vel a prote o com rela o perda de dados ou incapacidade de capturar dados o que resulta em per
185. plication O servidor do IBM Tealeaf Passive Capture Application servidor do PCA do Tealeaf respons vel pela extra o de solicita es e respostas HTTP a de dados brutos da rede TCP IP Um par solicita o resposta HTTP combinado para formar uma ocorr ncia e ocorr ncias s o sequenciadas em sess es baseadas em crit rios definidos como o valor de um cookie de sess o O servidor PCA tamb m pode decriptografar dados criptografados e tornar dados sens veis ileg veis ou destru los como n meros de cart o de cr dito Em uma solu o do IBM Tealeaf cxImpact h pelo menos um servidor do PCA Em solu es de alto volume os servidores PCA adicionais podem ser implementados Failover do dispositivo PCA O software do Tealeaf Passive Capture suporta failover e failback entre os dispositivos do Passive Capture prim rio e secund rio Se um servidor do Tealeaf PCA falhar os dados que est o sendo capturados por esse servidor ser o perdidos Para proteger se contra perda de dados resultantes de tal falha sistemas adicionais do servidor PCA podem ser configurados para execu o em uma configura o mestre escrava Uma verifica o de funcionamento do NIC publicado pelo dispositivo secund rio efetua uma pesquisa do NIC publicado pelo dispositivo prim rio em um intervalo pr configurado se a pesquisa n o tiver xito o dispositivo secund rio come ar a gravar dados no servidor de processamento O servidor p
186. plicativo da web do IBM Tealeaf CX para reinstalar manualmente o IBM Tealeaf CX Portal e seu servi o da web com supervis o expandida das permiss es necess rias e da instala o de componentes Na maioria das instala es o aplicativo da web do IBM Tealeaf Portal instalado e configurado automaticamente pelo processo de instala o do IBM Tealeaf CX padr o Devido a problemas no ambiente de instala o ou restri es de permiss o o Portal n o pode instalar componentes corretamente pela primeira vez N o execute o utilit rio de instala o do aplicativo da web do IBM Tealeaf CX a menos que voc esteja experimentando problemas com o IBM Tealeaf CX Portal Tarefas relacionadas Verificando a inicializa o do sistema para topologia de servidor nico na p gina 107 Como o utilit rio de instala o do aplicativo da web do IBM Tealeaf funciona Use as informa es aqui para saber sobre o utilit rio de instala o do aplicativo da web do IBM Tealeaf Para ativar o utilit rio de instala o do aplicativo da web do IBM Tealeaf CX selecione o seguinte no menu Iniciar do Windows Iniciar gt Programas gt Tecnologia do Tealeaf gt Tealeaf CX Portal gt Utilit rio de instala o do aplicativo da web gt CX O Copyright IBM Corp 1999 2014 137 Tealeaf IIS Utility amp Web Application Installer E 1 Wirtual Directory Acton Install Hame Portal Fath D ATealeafiPortalvyfeb Authentication Anonymous A
187. port specify port hosts optional and not host specify host ip optional Exibir detalhes da interface ifconfig Instalar o arquivo do Tealeaf RPM rpm ivh tealeaf rpm file Atualizar o arquivo Tealeaf RPM rpm uvh tealeaf rpm file Usar a raiz Sudo sudo su Alterar configura es do Ethernet full ethtool eth specify interface duplex etc Se voc estiver instalando o Portal Server o instalador desativar automaticamente o servi o de Detec o de servi os interativos o que causar conflitos com as inst ncias de renderiza o do BBR Consulte Preparando o ambiente de rede para obter informa es sobre o servi o de Detec o de servi os interativos As etapas para ativar um produto para uso executando o setup exe s o as mesmas independentemente do produto Para ativar uma solu o do IBM Tealeaf 1 Na distribui o de software navegue para a solu o que est sendo ativada Tabela 31 Caminho de distribui o de software e solu o do Tealeaf Se voc estiver ativando esta solu o Navegue para Notas IBM Tealeaf cxImpact EnablersicxImpact O IBM Tealeaf cxImpact ativa recursos e fun es do IBM Tealeaf que transformam o conjunto de dados capturados pelo IBM Tealeaf CX em sess es do cliente visualmente reproduz vel e totalmente procur vel IBM Tealeaf cxComnect para EnablersN O IBM Tealeaf cxConnect para Voz do Voz do Cliente cxConnectVOC Cliente fornece integ
188. priet rios de conte do do seu site Nomes ou IDs de campo de formul rio O Tealeaf pode extrair e exibir uma grande quantidade de dados de sess es capturadas Uma grande parte dessas informa es obtida a partir de dados fornecidos pelo usu rio na forma de informa es inseridas nos campos de formul rio O uso de nomes de campos de formul rios exclusivos em todo o site evita confus o na defini o de eventos e melhora a exatid o dos dados relatados Identificadores JavaScript Para simplificar a reprodu o de sess es use identificadores exclusivos para elementos JavaScript IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 23 Objetos em seu aplicativo da web que devem ser exclusivos continua o Esses objetos devem ser exclusivos Por esse motivo Identificadores de etapa em O Tealeaf fornece o relat rio Marcador de desempenho de processos de neg cios processos de neg cio que pode fornecer um insight da efic cia dos processos e fatores de neg cios do site que afetam a taxa de convers o desses processos As bases de uma pontua o de processo s o eventos da etapa que acompanham o progresso do usu rio pelas etapas do processo Para acompanhar esse progresso os eventos configurados do Tealeaf devem ser capazes de identificar inequivocamente cada etapa do processo O processo de cria o desses eventos pode ser dramaticamente simplificado se o aplicativo da web fo
189. que Portal instalado em uma m quina diferente mas todos os outros componentes est o instalados localmente quando solicitado voc dever digitar o nome ou o endere o IP da m quina na qual o Portal est instalado Cada m quina subordinada ao Servidor de gerenciamento principal deve saber o nome da m quina principal da qual poss vel adquirir as informa es de configura o O instalador apresenta um aviso que pergunta se voc deseja configurar o Servi o de rastreamento Se voc clicar em Sim ser apresentado o painel de configura o Servi o de rastreamento Especifique um Servidor e uma Porta e indique se deseja instalar o Servi o de rastreamento As informa es do servidor e da porta inseridas ser o aplicadas ao registro comum usado por servidores do IBM Tealeaf Nota O registro ainda est dispon vel dentro do componente Servi o de rastreamento mas outros servi os examinam o mesmo local do registro Durante a reprodu o da sess o e O servidor de reprodu o usa chaves de registro para obter informa es sobre onde o Servi o de rastreamento est instalado e em qual porta ele est sendo executado e O servidor de reprodu o envia os dados de cria o de log para o host e a porta do servi o de rastreamento configurado e O Servi o de dados l as chaves de registro e re ne informa es do mesmo servi o de cria o de log poss vel modificar a configura o de Servi o de r
190. r criadas do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece regras pr criadas que permitem o bloqueio e a criptografia de campos de dados que foram marcados na resposta com os coment rios apropriados Quando voc estiver construindo seu aplicativo da web pode marcar o conte do na resposta com coment rios HIML Esses coment rios n o est o vis veis para o usu rio No entanto o IBM Tealeaf pode varrer a resposta para eles e em seguida bloquear ou criptografar de acordo Por exemplo suponha que a resposta HTML de sua p gina inclua o seguinte texto leg vel ao usu rio Your Social Security No is 123 12 1234 Estas informa es podem ser necess rias ao visitante em seu site mas por motivos de seguran a elas devem ser bloqueadas dos dados capturados pelo IBM Tealeaf ou criptografadas para que somente os usu rios do IBM Tealeaf que foram autorizados possam v las Nota Para gerenciar estas opera es no IBM Tealeaf uma pr tica recomend vel colocar os dados entre colchetes para bloqueio ou criptografia com uma configura o espec fica de coment rios HTML Exemplo de dados de bloqueio Para bloquear os dados de provid ncia social 123 12 1234 a partir do IBM Tealeaf deve se colocar os dados entre colchetes na resposta usando os coment rios HTML a seguir O n de sua seguridade social lt TLTIHB gt 123 12 1234 lt TLTIHE gt O IBM Tealeaf Privacy pode ser configurado para reconhecer as tags espec
191. r j que suporte a HTML5 necess rio Consulte Instala o e configura o do cxOverstat no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat Mantendo o sistema operacional e os complementos de software atualizados Ap s instalar o IIS o Net Framework e o Microsoft SQL Server instale as corre es mais recentes para cada um Algumas diretrizes incluem e Antes de instalar o IBM Tealeaf CX e de ativar os produtos do IBM Tealeaf execute o Windows Update para certificar se de que todas as corre es mais Cap tulo 2 Planejando a instala o 53 54 recentes tenham sido aplicadas Execute o Windows Update at que n o haja mais atualiza es cr ticas a serem aplicados Desligue o Windows Update ao instalar e configurar o IBM Tealeaf CX e os produtos do IBM Tealeaf As atualiza es do Windows podem reiniciar o servidor automaticamente e isso pode causar problemas durante a instala o Consulte sua equipe de TI antes de desligar o Windows Update para certificar se de que est OK Tarefas relacionadas Identificando recursos dispon veis na p gina 71 Instalando o NET Framework na p gina 73 Requisitos de software Certifique se de que seu ambiente de instala o atenda aos requisitos de software documentados aqui Componentes de software necess rios Instale os componentes de software a seguir na sequ ncia na qual s o listados antes de executar o instalador do IBM Tealeaf CX Nota Se
192. r metros e nomes da propriedade fazem distin o entre mai sculas e min sculas Essa tabela lista e descreve os par metros que podem ser configurados para a instala o silenciosa Par metro Descri o TARGETPASS O caminho que estar designado propriedade INSTALLDIR se um valor n o for localizado no registro Por exemplo C Program Files Y Tealeaf Esse par metro usado somente para a instala o e ignorado pela desinstala o INSTALLPORTAL Se dever instalar o portal Os valores v lidos s o e YES e NO Esse par metro um par metro de instala o do CX Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 101 Par metro Descri o INSTALLDATACOLLECTOR Se dever instalar o coletor de dados Os valores v lidos s o YES NO Esse par metro um par metro de instala o do CX INSTALLPROCESSOR Se dever instalar o processador Os valores v lidos s o e YES e NO Esse par metro um par metro de instala o do CX INSTALLREPLAYSERVER Se dever instalar o servidor de reprodu o Os valores v lidos s o lt YES NO Esse par metro um par metro de instala o do CX INSTALLTRANSPORT Se dever instalar o pipeline de transporte Os valores v lidos s o e YES NO Esse par metro um par metro de instala o do CX HBROPTION Se dever instalar o pipeline de transporte HBR Os valores v lidos s o
193. r ncia e os transporta para o Short Term Canister O servi o tamb m pode executar opera es de pipeline se esta m quina tamb m for a m quina de transporte Cap tulo 1 Vis o geral 13 Servi os de coletor de dados do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf inclui servi os para coletar dados para relat rio Tabela 4 Servi os de coletor de dados do IBM Tealeaf Nome do servi o Descri o Servidor de relat rio do Tealeaf Coleta dados do Tealeaf Canister os agrega e prepara os relat rios do TeaLeafReportingService exe Tealeaf Servi o do Tealeaf RSE Gera dados do conjunto de resultados para relat rio atrav s do uso de TeaLeafRSEService exe conjuntos de resultados ou modelos de procura predefinidos Servi o de alerta do Tealeaf Fornece detec o de alerta de eventos em tempo real e de sistema de TLAlertSrv exe mensagens Servi o de planejamento do Tealeaf Gerencia o planejamento de utilit rios do Tealeaf relat rio de status do TLSchedulerSvc exe Tealeaf e mais Servi o de transporte do Tealeaf Recebe dados de ocorr ncia de estat sticas e os insere no banco de TeaLeafCaptureSocket exe dados de estat sticas de relat rio Servi o de camada da web do IBM Tealeaf O servi o de camada da web do IBM Tealeaf inclui a capacidade de gerar dados de sess o para reprodu o dentro do Portal Tabela 5 Servi o de camada da web do IBM Tealeaf Nome do servi o Descri o Servidor de
194. r e tltstipaddr s o portanto em branco Valores env IPV6 XLAT False IPV6 True REMOTE ADDR fe80 20b dbff fe93 a462 LOCAL ADDR fe80 213 72ff fe67 ed26 IPV6_REMOTE_ADDR FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 IPV6_LOCAL_ADDR FE80 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 40 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 13 Exemplos de valores indexados IPv6 somente compactado Vari vel de ndice Valor indexado remote addr vazio local addr vazio tltstsipaddr vazio ipv6 remote addr FE 0 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 ipv6 local addr FE 0 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 Exemplo de IPv6 apenas descompactado Neste exemplo todos os endere os IP est o no formato IPv6 descompactado Os campos de ndice legado est o portanto em branco Valores env IPV6 XLAT False IPV6 True REMOTE ADDR 1234 5678 90ab cdef 2123 4321 fdda 12cd LOCAL_ADDR ffff ffff ffff ffff ffff ffff ffff ffff IPV6 REMOTE ADDR 1234 5678 90AB CDEF 2123 4321 FDDA 12CD IPV6 LOCAL ADDR FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FEFF FEFF Tabela 14 Exemplos de valores indexados IPv6 somente descompactado Vari vel de ndice Valor indexado remote addr vazio local addr vazio tltstsipaddr vazio ipv6 remote addr 1234 5678 90AB CDEF 2123 4321 FDDA 12CD ipv6 local addr FEFF FFFE FEFF FEFF FEFE EFEF EFERF FFEE Exemplo de IPv4 convertido no endere
195. r seu ambiente e instalar e configurar o IBM Tealeaf CX O IBM Tealeaf CX a plataforma na qual todas as solu es do IBM Tealeaf s o executadas Em uma instala o normal instale o IBM Tealeaf CX e em seguida ative os recursos e as fun es do CX necess rios para atender s necessidades de neg cios O Tabela 1 lista a sequ ncia de etapas para instalar o IBM Tealeaf CX e fornece links para os t picos que cont m as instru es detalhadas Tabela 1 Roteiro de atividades para instalar e configurar o software Etapa Descri o Link 1 Planeje sua topologia de instala o Topologias de instala o para o IBM Tealeaf CX na p gina 47 Uma topologia de instala o o layout f sico e l gico dos servidores na instala o do IBM Tealeaf CX 2 Identifique os ativos para fazer melhor uso desses Identificando recursos dispon veis na p gina 71 recursos j dispon veis 3 Considere a alta disponibilidade Considera es de alta disponibilidade na p gina 58 Para uma solu o do Tealeaf a alta disponibilidade pertence a uma configura o que assegura o servi o ininterrupto da captura e servidores de processamento e pode incluir estrat gias para redirecionamento de tr fego entre diversos dispositivos PCA em uma rede 4 Aborde todos os requisitos de software e hardware Requisitos do sistema para a instala o do IBM necess rios para suportar a instala o do IBM Tealeaf C
196. ra o ao conjunto de dados de experi ncia de cliente do IBM Tealeaf com o aplicativo Voice of Customer VOC IBM Tealeaf cxComnect para EnablersN O IBM Tealeaf cxConnect para Anal tica Anal tica da Web cxConnecthA da Web fornecido com um produto que integra o conjunto de dados de experi ncia de cliente do IBM Tealeaf a qualquer aplicativo de an lise para ajudar a descobrir tend ncias ou anomalias como uma diferen a na taxa de convers o entre dois per odos de tempo ou segmentos do cliente Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 99 Tabela 31 Caminho de distribui o de software e solu o do Tealeaf continua o Se voc estiver ativando esta solu o Navegue para Notas IBM Tealeaf CX Mobile EnablersicxMobile Os m dulos do IBM Tealeaf CX Mobile capturam reproduzem e analisam as experi ncias de visitantes que est o acessando o aplicativo da web a partir de dispositivos m veis IBM Tealeaf cxOverstat EnablersA O IBM Tealeaf cxOverstat fornece um cxOverstat produto que identifica pontos de acesso problem ticos otimiza contagem de p gina e melhora taxas de convers o de formul rio IBM Tealeaf cxVerify EnablersicxVerify O IBM Tealeaf cxVerify preserva um registro de intera es do cliente online em um website ou em um dispositivo m vel Ele ajuda os neg cios online a manterem registros altamente confi veis para resolu o da contesta o investiga es de fraude e p
197. ra o IBM Tealeaf A ilustra o mostra os v rios componentes de processamento nos servidores e ilustra o relacionamento funcional entre os servidores no tempo de execu o All Traffic Real Time All IPS and Ports Captured Traffic Real Time Decrypted RequestResponse Stored Sessions Moved Nightly Daily Canisters Daily Indexes Capture Storage Machine Canister Index R portng DB Processing Processing Processing Filters IPs Ports Pipeline sessionizes Archiver moves daily Assembles filters sensitive data canister and indexes Decrypts Live Canister events Merges daily indexes and alerts Daily Canister stores one day of sessions indexes creates one day of standard indexes Extended Canister stores many days of sessions Data backup and Extraction can be done nighty Filters out images Figura 3 Processamento de componentes do IBM Tealeaf CX 48 Alocando fun es do IBM Tealeaf em um ambiente de multisservidor A arquitetura distribu da da solu o do IBM Tealeaf fornecida com op es para distribuir a funcionalidade de componente e para atender varia o de volume de dados arquitetura de rede e requisitos de neg cios Para implementa es de pequenos volumes poss vel implementar o Servidor de armazenamento na mesma m quina f sica que o servidor de processamento
198. ra obter informa es consulte Administra o de usu rio do CX no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact e cxView Para obter informa es consulte Administra o de usu rio do cxView no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact e cxReveal Para obter informa es consulte Administra o de usu rio do cxReveal no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxReveal Cap tulo 5 Configurando o IBM Tealeaf 119 120 Tabela 35 Tarefas de configura o do portal continua o Atividade Descri o Configure e defina Os mecanismos de relat rio incluem mecanismos de relat rio e Pontua es para o Portal nu E E As pontua es s o usadas para relatar m tricas teis no formato gr fico ou tabular sobre dados capturados pelo Tealeaf Para obter mais informa es sobre como configurar pontua es consulte Configurando pontua es no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxView e Pain is Os pain is podem ser usados para organizar diversos componentes de relat rio em uma nica p gina Para obter mais informa es sobre como configurar pain is consulte Configurando pain is no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxView e Relat rio de status do Tealeaf O relat rio de status do Tealeaf entrega informa es sobre o status no Portal e outros componentes do sistema do Tealeaf Para obter mais informa es sobre como configurar o relat rio de status do Teal
199. rado Considerando o exemplo acima poss vel criar os seguintes grupos cujas regras de privacidade far o refer ncia s tags de suporte listadas Tabela 7 Grupos a serem criados e tags para fazer refer ncia Grupo a ser criado Tags de suporte para fazer refer ncia TealeafTrustStandard lt TLTTrustStandardB gt lt TLTTrustStandardE gt TealeafTrustSilver lt 1 TLTTrustSilverB gt lt TLTTrustSilverE gt TealeafTrustGold lt TLTTrustStandardB gt lt TLTTrustStandardE gt Na implementa o voc pode determinar o que cada um desses grupos tem permiss o para ver Cap tulo 1 Vis o geral 19 20 Exemplo de TealeafTrustGold Se apenas o grupo Gold tiver permiss o para visualizar o n mero de seguran a global o suporte de exemplo ser o seguinte Your Social Security No is lt TLTTrustGoldB gt 123 12 1234 lt TLTTrustGoldE gt No exemplo TealeafTrustGold quando a resposta for visualizada por um usu rio TealeafTrustGold o usu rio poder ver o n mero de previd ncia social real Para todos os usu rios n o TealeafTrustGold o n mero aparece como v rios sinais de Sa da Your Social Security No is lt TLTTrustGo1 dB gt CEEEEEEEERE lt TLTTrustGoldE gt Exemplo de TealeafTrustSilver Se apenas os grupos Gold e Silver tiverem permiss o para ver o endere o de email seguindo o exemplo os usu rios Gold tamb m dever o ser inclu dos n
200. ransforma o conjunto de dados capturados pelo IBM Tealeaf CX em sess es do cliente visualmente novamente reproduz veis e totalmente procur veis O IBM Tealeaf cxImpact n o captura somente o registro de n vel do navegador p gina por p gina de cada sess o do cliente mas tamb m oferece acesso de um clique a todas as informa es de solicita o e resposta HTTP S de apoio para an lise t cnica adicional Para obter mais informa es consulte Tealeaf cximpact O IBM Tealeaf cxView re ne o conjunto de dados importantes de experi ncia de cliente do IBM Tealeaf cxImpact e o coloca em pain is de n vel executivo pontua es e relat rios Al m disso o IBM Tealeaf cxView inclui um poderoso sistema de aviso precoce que usa a descoberta de algoritmo para determinar Cap tulo 1 Vis o geral 9 10 automaticamente quais reas do site representam fontes de esfor o para os visitantes Para obter mais informa es consulte Tealeaf cxView O IBM Tealeaf cxOverstat permite sua empresa a Identificar pontos de acesso problem ticos Otimizar o conte do da p gina e Melhorar as taxas de convers o do formul rio O IBM Tealeaf cxOverstat uma solu o corporativa escal vel capaz de suportar sites grandes de alto volume e um produto de complemento para a plataforma do Tealeaf CX e cxImpact Para obter mais informa es consulte Tealeaf cxOverstat Conjunto de produtos de Otimiza o do servi o ao cliente Os produt
201. reprodu o do Tealeaf Gera dados da sess o para reprodu o no Portal TLReplaySrv exe Servi os da m quina de transporte do IBM Tealeaf O servi o da m quina de transporte do IBM Tealeaf recebe dados de ocorr ncia do dispositivo de captura e processa os dados Tabela 6 Servi o da m quina de transporte do IBM Tealeaf Nome do servi o Descri o Servidor de reprodu o do Tealeaf Recebe dados de ocorr ncia do dispositivo de captura efetua o TLReplaySrv exe processamento de ocorr ncia comum exclus o de dados aumento de dados compactados refer ncia e mais Contas do usu rio do IBM Tealeaf As contas do usu rio do IBM Tealeaf incluem permiss es de conta autentica o NT e contas do Passive Capture Application As contas do usu rio s o descritas nas se es a seguir Permiss es de conta As contas usadas por um servi o Tealeaf baseado no Windows devem receber permiss es do sistema local no servidor Nota O IBM Tealeaf n o suportado usando contas de sistema n o local para executar o software do IBM Tealeaf Executar servi os do IBM Tealeaf usando 14 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX permiss es diferentes das permiss es do sistema local poder causar problemas como falhas na conex o erros de grava o e tempos limites inesperados Autentica o NT Quando a autentica o NT for ativada para o sistema IBM Tealeaf os servi os do IBM Tealeaf de
202. retamente o arquivo que est sendo corrigido Nota Em alguns casos voc pode estar incluindo um novo arquivo no diret rio Se voc estiver instalando no Windows Server 2008 poss vel ter que desbloquear os arquivos antes que o sistema operacional permita que eles sejam executados Clique com o bot o direito no arquivo e selecione Propriedades e desmarque da op o Bloquear 5 Reinicie os servi os interrompidos como parte do processo de corre o 6 Se voc estiver corrigindo o IBM Tealeaf Portal dever concluir as etapas adicionais a seguir Cap tulo 6 Administrando e gerenciando o IBM Tealeaf CX 135 a Reinicie o Tealeaf Data Service atrav s do Painel de Controle de servi os do Windows no servidor de portal b Execute uma reconfigura o do IIS na linha de comandos do Portal Server Agora voc est pronto para verificar se a corre o foi aplicada com xito Certifique se de verificar os logs para quaisquer mensagens de erro se um ou mais componentes do IBM Tealeaf tiverem sido reiniciados Consulte Logs do Portal no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact 136 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cap tulo 7 Resolu o de problemas Use as informa es nesta se o para solucionar problemas da instala o e da configura o do IBM Tealeaf Usando o utilit rio de instala o do aplicativo da web do IBM Tealeaf Use o utilit rio de instala o do a
203. rifique se os componentes apropriados est o selecionados para sua instala o Para obter informa es sobre as op es neste painel clique em Ajuda Pipeline de transporte Use essa p gina para configurar a configura o para a Pipeline de transporte Pipeline de transporte padr o N o HBR Selecione essa op o para um ambiente com um nico servidor de processamento e Pipeline de transporte HBR w HBR O Health Based Routing pode ser instalado com o Servi o de transporte Em v rios ambientes do servidor de processamento o HBR pode ser implementado para gerenciar o balanceamento de carga e failover entre servidores de processamento O Transport Service recebe dados para processar em uma m quina separada do servidor da web para evitar sobrecarrega do servidor da web com tarefas adicionais Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 87 88 Tabela 28 P ginas do instalador do Tealeaf CX continua o Nome da p gina Descri o Servidor de gerenciamento principal Servi o de rastreamento Use essa p gina para especificar o nome ou o endere o IP do Servidor de gerenciamento principal Na maioria das configura es o Servidor de gerenciamento principal o servidor no qual voc instala o IBM Tealeaf Portal e Se voc instalar tudo incluindo o Portal na mesma m quina o Servidor de gerenciamento principal ser localhost e Em uma topologia de multisservidor em
204. rincipal em um par o servidor normalmente ativo O servidor escravo monitora continuamente o status do principal por meio de uma verifica o de funcionamento Cap tulo 2 Planejando a instala o 59 60 No caso de uma falha no principal o escravo assume a responsabilidade pela captura de dados a partir do servidor principal O servidor escravo pode ser configurado para retornar ao servidor principal quando o principal se tornar operacional novamente Requisitos Para ativar o failover do dispositivo PCA verifique os seguintes requisitos em seu ambiente do Tealeaf Configura es do PCA em cada dispositivo devem ser id nticas exceto para as configura es de failover Mudan as nas configura es do PCA em um dispositivo devem ser aplicadas ao outro Um segundo ponto de captura porta ou comutador SPAN deve estar ativo e conectado ao dispositivo secund rio Consulte Console da web do PCA Guia Interface no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Ambos os PCAs devem estar recebendo feeds de tr fego id nticos Modo de failover de entrega O IBM Tealeaf Passive Capture Application suporta dois m todos de gerenciamento de failover de entrega dependendo da vers o em uso PCA Build 3500 ou posterior No PCA 3500 ou posterior o m todo de failover padr o usar a distribui o equilibrada que redistribui automaticamente o tr fego de um peer de entrega com falha uniformemente entre os peer
205. rnecer identificadores de etapa exclusivos que n o s o alterados entre revis es de aplicativos da web Alguns exemplos de identificadores de etapa s o e uma URL exclusiva e uma tag do Web Analytics um coment rio HTML e um indicador de trilha de navega o como texto ou uma imagem para indicar a etapa no processo que o usu rio atingiu Aplicativos importantes da Internet Ao desenvolver um site que inclui um ou mais Aplicativos importantes da Internet utilizando o script do lado do cliente AJAX Flex ou significativo deve se implementar o IBM Tealeaf UI Capture for AJAX para captura de eventos da interface com o usu rio do lado do cliente O desenvolvimento desses tipos de aplicativos possui pr ticas adicionais recomendadas Consulte Melhores pr ticas do UI Capture for AJAX no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX lt A UNIQUE VAR NAME SOME VALUE gt Cookies e rastreamento de sess o O Tealeaf avalia todos os pares solicita o resposta ocorr ncias entre os servidores e os clientes para recriar a experi ncia do cliente Nesses dados intercalados o Tealeaf requer todas as solicita es e respostas da sess o e uma chave comum para juntar a elas na sess o Normalmente esse identificador um cookie de n vel de sess o definido pelo aplicativo da web como ASP NET Sessionld ou JSESSTONID Em alguns casos como p ginas de entrada esse cookie de rastreio de sess o n o ser configurado e
206. ro d gitos hexadecimais Os grupos s o separados por dois pontos O formato IPv6 fornece um intervalo muito maior de endere os potenciais que seu predecessor o IPv4 IPv6 que est se tornando mais predominante na Internet Ele especificado no formato a seguir 2001 0db8 85a3 0000 0000 842e 0370 7334 8080 D gitos hexadecimais fazem distin o entre mai sculas e min sculas mas devem ser representados em min sculas para consist ncia N meros de Porta Depois que a especifica o utilizar os dois pontos como um separador os dois pontos n o poder o ser usados como o marcador do n mero da porta como no IPv4 https langley 19000 Em vez disso a nota o de par nteses ser usada como no exemplo a seguir 2001 0db8 85a3 0000 0000 8a2e 0370 7334 8080 Nota O n mero da porta inclu do nos par nteses 8080 Para endere os IPv6 procuras usando n meros de porta n o s o suportadas Simplifica es A representa o completa de oito grupos de 4 d gitos pode ser simplificada por diversas t cnicas eliminando partes da representa o Zeros Esquerda Os zeros esquerda em um grupo podem ser omitidos mas cada grupo deve conter pelo menos um d gito hexadecimal Dessa forma o endere o pode ser simplificado Por exemplo em vez de usar este n mero da porta 2001 0db8 85a3 0000 0000 8a2e 0370 7334 8080 poss vel usar este n mero da porta 2001 db8 85a3 0 0 8a2e 370 7334 Nota Obse
207. rop sitos de auditoria e conformidade IBM Tealeaf cxView EnablersicxView O IBM Tealeaf cxView re ne o conjunto de dados de experi ncia de cliente do IBM Tealeaf cxImpact e o coloca em pontua es relat rios e pain is de n vel executivo 2 D um clique duplo em setup exe 3 Selecione o idioma que deseja usar para as p ginas do assistente de instala o e clique em OK 4 Na tela Licen a revise os termos de licen a Se voc concordar com os termos de licen a selecione Eu aceito os termos e clique em Avan ar 5 Quando a p gina Iniciar instala o for exibida clique em Instalar para iniciar o processo de instala o 6 Quando a p gina Instala o conclu da for exibida clique em Concluir A s solu o es do IBM Tealeaf foi ram ativada s com xito As estruturas do aplicativo nativo a seguir ser o instaladas no servidor de portal como um resultado se instalar o IBM Tealeaf CX Mobile Cria o de log do Tealeaf Android Cria o de log do Tealeaf iOS Essas estruturas de cria o de log s o instaladas como arquivos ZIP no local a seguir no servidor de portal lt Tealeaf install directory gt NativeMobile SDK Consulte Vis o geral da configura o do dispositivo m vel do CX no Manual de administra o do dispositivo m vel do IBM Tealeaf CX Tarefas relacionadas Preparar o ambiente de rede na p gina 80 100 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Te
208. rsas poss vel definir uma variadas para o Portal variedade de configura es incluindo informa es de contato do administrador do Tealeaf Consulte Configura es do CX no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 35 Tarefas de configura o do portal continua o Atividade Descri o Configurando autentica es do Portal Por padr o o Portal est configurado para utilizar a autentica o do Portal que alavanca os recursos de gerenciamento de usu rio do Portal para controlar o acesso Al m disso poss vel configurar as autentica es a seguir e Autentica o NT AD Active Directory Autentica o de modo de combina o e Autentica o de servi os da web e Autentica o de Conex o nica SSO Identificando os servidores adicionais para o Portal Durante o processo de instala o informa es de refer ncia para qualquer Reporting Server Replay Server Visitor Server e servidores Canister instalados s o inseridas no banco de dados para utiliza o pelo Portal Se houver outros servidores Tealeaf no ambiente o Portal dever estar ciente deles Consulte Gerenciando servidores Tealeaf no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Criando contas do usu rio para o Portal poss vel criar grupos de usu rios para os produtos Tealeaf a seguir e cxImpact Pa
209. rtal do Tealeaf para monitorar e verificar o status do sistema Para verificar o status do sistema 1 Se voc ainda n o tiver feito isso efetue login no portal do Tealeaf 2 Na barra de menus selecione Tealeaf gt Status do sistema 3 Selecione o tipo de status do sistema a ser verificado poss vel desempenhar os tipos de verifica es a seguir e Sumariza o do status e Canister e DecoupleEX e Armazenamento e Health Based Routing e Tamanho do grupo de arquivos do banco de dados Tamanho da tabela de banco de dados e Estat sticas do coletor de dados e Taxa de cole o de fatos e Status da Coleta Fazendo backup do modelo de evento do IBM Tealeaf Por meio do Portal poss vel definir tarefas para criar automaticamente backups de dados do modelo de evento cr tico Conforme necess rio os backups do Portal podem ser restaurados retornando sua solu o Tealeaf para um estado anteriormente salvo Para obter informa es sobre como fazer backup do modelo de evento do IBM Tealeaf consulte Fazendo Backup do modelo de evento do IBM Tealeaf no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact 114 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Reconstruindo o Canister poss vel remover todos os dados de sess o capturados do Tealeaf a partir do Canister executando o utilit rio Reconstru o do Canister CanRebuild exe Executar o utilit rio Reconstru o do Canister reverte de volta par
210. rve a remo o de dois conjuntos de zeros esquerda e dois conjuntos de octetos compostos por zeros Grupos de Zeros Um ou mais grupos consecutivos de valores zero podem ser substitu dos por um nico grupo vazio usando dois pontos consecutivos e A substitui o pode ser aplicada somente uma vez em um endere o pois v rias ocorr ncias criam uma representa o amb gua Se mais de uma substitui o puder ser aplicada a substitui o que substitui a maioria dos grupos deve ser utilizada Se o n mero de grupos for igual a substitui o mais esquerda dever ser utilizada IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Com essas regras o endere o de exemplo simplificado ainda mais para este 2001 db8 85a3 8a2e 370 7334 Endere os Especiais Tabela 10 Endere os Especiais Nome do endere o Endere o bruto Endere o encurtado O endere o do host 0 0 0 0 0 0 0 1 ai local loopback O endere o n o 0 0 0 0 0 0 0 0 especificado IPv6 Source http www wikipedia org Usos suportados de IPv6 Os usos de endere os IPv6 a seguir s o suportados pelo IBM Tealeaf neste momento URLs no aplicativo da web e Endere os IPv6 corporativos internos para servidores Restri es para usar o IPv6 Os componentes do IBM Tealeaf n o podem ser armazenados nas redes que usam endere os IPv6 neste momento Capturando e normalizando endere os IP Para disponibilizar endere
211. s As a es com base em express es regulares s o os tipos mais intensivos de CPU tempo de a es de privacidade Essas regras devem ser evitadas a menos que sejam absolutamente necess rias Nota Uma nica regra de express o comum pode ser criada o que faz com que o PCA comece a descartar o tr fego Utilize as com cuidado Algumas express es regulares devem examinar cada caractere nos dados bem como um n mero precedente predefinido de caracteres para corresponder ao padr o O resultado l quido o c lculo a seguir para o n mero de procuras of characters in data of preceding characters to match Incluir v rias regras com esses tipos de express es regulares pode aumentar o requisito de processamento para cada ocorr ncia para n veis perigosamente altos Sempre que poss vel utilize texto simples para identificar o padr o de in cio e de encerramento do que voc deseja bloquear ou criptografar Na sua configura o de regra tamb m poss vel usar o sinalizador Parar processamento que parar de avaliar os dados se voc precisar bloquear somente a primeira ocorr ncia dos dados Esse sinalizador permite privacidade para parar a procura depois que a regra foi acionada Por exemplo se voc souber que o ID de login do cliente exibido apenas uma vez em qualquer p gina esse sinalizador ser til para restringir o processamento necess rio para bloque lo Para sequ ncias de texto que ocorrem no in cio d
212. s o e 0 n o instalar e 1 instalar Esse par metro um par metro de instala o do CX CANISTERDIR O caminho do diret rio Cannister Esse par metro um par metro de instala o do CX SQLDATA O caminho do diret rio SQLDATA O caminho do diret rio SQLDATA dever ser especificado se REPDBLOCATION 2 instalado na m quina remota caso contr rio a instala o do Banco de dados de Relat rios falhar Esse par metro um par metro de instala o do CX SPOOLDIR O caminho do diret rio de spool Esse par metro um par metro de instala o do CX DATACOLLECTOR O nome do host do coletor de dados remoto do endere o IP Esse par metro um par metro de instala o do CX Cap tulo 4 Instalando o IBM Tealeaf 93 Par metro Descri o FORCETOREMOVE Se dever for ar a desinstalar O valor padr o NOValid os valores s o e YES desinstalar o CX mesmo que outros produtos Tealeaf ainda estejam instalados e NO Padr o n o desinstalar o CX se quaisquer produtos Tealeaf ainda estiverem instalados Esse par metro um par metro de desinstala o do CX REMOVEDATABASE Se dever remover o banco de dados Os valores v lidos s o 0 n o remover o banco de dados e 1 remover o banco de dados Esse par metro um par metro de desinstala o do CX SOURCEFILEPATH O local do arquivo ini que cont
213. s NInetSrv Arquivos de log do HS Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio de arquivos de log do website desse diret rio virtual Windows NSystem32 Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio Windows NSystem32 Configura es do Registro As configura es de registros a seguir s o as v rias configura es de registros necess rias para que o aplicativo da web funcione corretamente 141 Cap tulo 7 Resolu o de problemas Tabela 41 Defini es de op o do diret rio virtual Diret rio Descri o Pol tica de algoritmos FIPS Verifique se a pol tica local de algoritmos Usar FIPS compat veis est desativada As bibliotecas do Tealeaf NET n o podem funcionar corretamente se essa pol tica estiver ativada Instalando ou reinstalando componentes do IBM Tealeaf CX Portal poss vel reinstalar componentes do IBM Tealeaf CX Portal 1 Selecione o componente para instalar Portal ou Web Service 2 Clique no modo de instala o Standard ou Extended 3 Se desejar ver a sa da do log do processo de instala o selecione Mostrar sa da 4 Modifique as op es dispon veis Para reconfigurar op es clique em Reconfigurar 5 Clique em Executar para instalar o componente Se voc tentou reinstalar o IBM Tealeaf CX Portal no modo Extended e ainda est tendo problemas com a conex o ao Portal entre em contato com o suporte ao cliente do
214. s componentes principais funcionam Componente do Passive Capture O componente IBM Tealeaf Passive Capture Application PCA um sniffer de rede que captura a solicita o de HT TP S e dados de resposta passivamente pelos pacotes TCP IP de sniffing da rede por meio de uma porta de abrang ncia existente ou de um toque na rede Os tipos de exemplo de dados capturados incluem e Cabe alhos HTTP e URLs Campos de formul rio da URL get e post e Referenciadores de URL nomes do login de usu rio e cookies e nomes do host do servidor aplicativo e IPs do cliente tamanhos da p gina e O c digo de origem HTML da p gina retornada ao cliente e outros diagn sticos inclu dos na intera o do HTTP S entre o navegador da web do cliente e o aplicativo da web Cap tulo 1 Vis o geral 5 6 O sniffer de rede fornece um m todo n o intrusivo em tempo real de captura do que cada cliente est fazendo e visualizando em toda a sess o com o aplicativo da web Ele n o introduz qualquer sobrecarga lat ncia e risco de interrup o do tr fego para o aplicativo O processo de captura registra o roundtrip total a entrega de Internet e os hor rios de gera o de p gina para cada p gina solicitada na sess o cancelamentos de p gina e o tipo de conex o experimentada pelo cliente por exemplo T1 DSL ou discagem conforme medido pela taxa de entrega da p gina O servidor PCA flui dados capturados para o ambiente d
215. s dados da web Gere nomes de campos exclusivos e analis veis Caminhos de URL da p gina Intencionalmente ou acidentalmente muitos sites s o projetados com caminhos de URL n o exclusivos URI para identificar locais de p gina Essa falta de exclusividade cria um desafio ao analisar um ponto de dados espec fico em uma p gina da web espec fica do site Um caminho de URL de exemplo pode ser o seguinte deposits moneymarket accountsetupStep2 jsp Onde for poss vel observe as seguintes diretrizes A menos que uma codifica o seguran a ou outros requisitos padr o seja de outra forma cada p gina visualiz vel deve ter um caminho de URL exclusivo que inclui uma estrutura de diret rios de aplicativos distinta que defina o aplicativo se o do site e a p gina espec fica nesse aplicativo Se os caminhos de URL exclusivos n o forem permitidos ou fact veis um cabe alho de solicita o ou resposta consistente campo de solicita o campo de resposta ou texto de resposta em todas as p ginas podem executar a mesma fun o e O aplicativo se o do site deve definir cada se o do site no qual um relat rio pode ser delineado e Independentemente da t cnica para cada p gina da web visualiz vel e o aplicativo do site um par metro exclusivo consistente exibido na solicita o ou resposta deve ser criado Assegurar essa exclusividade deve ser um esfor o conjunto entre os desenvolvedores e os pro
216. s de entrega restantes no ambiente Configure o modo de entrega para Distribui o equilibrada PCA Build 34xx ou anterior O PCA pode ser configurado para reconhecer as falhas em destinos de entrega e em seguida para o failover de destinos secund rios Configure o Modo de entrega para Failover Nota Este m todo suportado para fins de legado e pode ser descontinuado em uma libera o futura Para qualquer m todo cada PCA deve ter pelo menos dois destinos de entrega um prim rio e um secund rio Se a conex o com o destino prim rio for perdida o PCA come ar a enviar o tr fego para o peer secund rio no Modo failover ou para todos os pares restantes no modo Distribui o equilibrada Consulte Console da web PCA Guia de entrega no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Alta disponibilidade Servidores de processamento Uma instala o do IBM Tealeaf cxImpact inclui um ou mais servidores de processamento dependendo do volume de dados a serem capturados Entre outras fun es o Servidor de processamento do Tealeaf respons vel pelo seguinte Processamento de eventos e Gera o de alertas Indexa o de dados capturados Armazenamento de dados capturados IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Prote o contra falhas de uma ou mais dessas fun es do Servidor de processamento a capacidade adicional deve ser configurada A capacidade adicional pode estar na forma
217. s no recebimento de dados do pipeline do Windows Consulte Privacidade do pipeline do Windows neste guia para obter mais informa es Projetar novamente suas regras de privacidade para eliminar express es regulares Experimente a sinaliza o Parar processamento se somente uma ocorr ncia e uma p gina exigir bloqueio Criar testes para suas regras intensivas de CPU com base na URL ou outro identificador de dados exclusivo na solicita o para que apenas ocorr ncias relevantes sejam processadas pela regra de privacidade Conceitos relacionados Privacidade do pipeline do Windows na p gina 22 Cap tulo 7 Resolu o de problemas 143 144 IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Cap tulo 8 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece a documenta o e ajuda para usu rios desenvolvedores e administradores Visualizando a documenta o do produto Toda a documenta o do produto IBM Tealeaf est dispon vel no seguinte website https tealeaf support ibmcloud com Use as informa es na tabela a seguir para visualizar a documenta o do produto para o IBM Tealeaf Tabela 42 Obtendo ajuda Para visualizar Fa a isto Documenta o do produto No portal do IBM Tealeaf acesse gt Documenta o do produto Ajuda para uma p gina no Portal do IBM Tealeaf No portal do IBM Tealeaf acesse gt Ajuda para esta p gina Ajuda para IBM Tealeaf C
218. sados na resposta o que permite a gera o deles Identificar texto dependente de idioma ou com altera o frequente usando marca o HTML O Tealeaf pode monitorar mensagens de erro vis veis aos usu rios em seu website o que fornece insight til sobre o comportamento do cliente e pontos de atrito do aplicativo da web Dependendo do aplicativo da web suas mensagens de erro tamb m podem alterar com frequ ncia Os eventos do Tealeaf podem ser configurados para rastrear erros ao detectar o texto das mensagens de erro nos dados de resposta Entretanto essa abordagem pode resultar em uma alta sobrecarga ao manter eventos quando as mensagens de erro s o frequentemente alteradas Essa sobrecarga composta de sites multil ngues nos quais o n mero de eventos afetados por uma altera o igual ao n mero de mensagens de erro alteradas multiplicado pelo n mero de idiomas suportados pelo site Para minimizar a manuten o de eventos voc pode identificar o texto com frequente altera o tais como mensagens de erro com alguma marca o HTML como um atributo ID ou name 67 Cap tulo 2 Planejando a instala o 68 Tabela 23 Objetos em seu aplicativo da web que devem ser exclusivos Esses objetos devem ser exclusivos Os pares nome valor Por esse motivo No geral a chave para facilitar a cria o e o gerenciamento de eventos precisos criar expl cito pares nome valor expl citos em seu
219. sla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto esta disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Estas informa es podem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos Periodicamente s o feitas altera es nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio O Copyright IBM Corp 1999 2014 147 148 Refer ncias nestas informa es a Web sites n o IBM s o fornecidas apenas como conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a esses Web sites Os materiais nesses websites n o fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utiliza o desses websites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode usar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste programa que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir
220. so configure os diret rios de gerenciamento de corre o Em algumas inst ncias s o fornecidas instru es aos clientes que s o espec ficas a uma determinada corre o Nesses casos siga essas instru es em vez das instru es documentadas aqui Se voc tiver perguntas sobre o procedimento para a aplica o de uma corre o contate o Suporte t cnico do IBM Tealeaf Para instalar uma corre o do IBM Tealeaf 1 Descompacte a corre o no diret rio de corre o 2 Dependendo do tipo de corre o poss vel ter que parar qualquer servi o do Tealeaf afetado pela corre o Se voc n o souber se necess rio parar o servi o do Tealeaf contate o Suporte t cnico do IBM Tealeaf 3 Crie um backup c pia dos arquivos que est o sendo corrigidos do s servidor es afetado s e coloque os arquivos em um diret rio de backup Nota N o remova os arquivos correspondentes de dentro do diret rio de instala o do IBM Tealeaf 4 Copie os arquivos no diret rio de corre o no s destino s apropriado s dentro do diret rio de instala o do IBM Tealeaf Tenha em mente o seguinte ao copiar os arquivos de corre o no diret rio do IBM Tealeaf Portal Nunca deixe c pias de arquivos no diret rio ou em qualquer sub diret rio Deve haver apenas uma c pia de cada arquivo na rvore de diret rios Ao substituir um arquivo na rvore de diret rios do Portal fa a o backup e depois substitua di
221. so pode interromper aplicativos da web existentes pois esse sinalizador se aplica ao website inteiro Conjunto de aplicativos O conjunto de aplicativos do IIS ao qual este diret rio virtual est designado Verificar mapas de script Verifica se as extens es ASP NET aspx ascx asmx e assim por diante est o configuradas corretamente Servidor da Web IIS A seguir est o as op es espec ficas e configur veis do IIS Web Server Tabela 39 Defini es de op o do diret rio virtual Op o Descri o Verificar extens es e filtros Verifique se todas as extens es de servi os da web e filtros ISAPI existem fisicamente no disco Configurar o tipo MIME do RTV Aplique o tipo MIME do RTV tlx application rtv ao servidor da web do IIS Ativar compacta o de HTTP Compacta o de HTTP Ativar compacta o de HTTP para o servi o da web do IIS Qualquer site ou diret rio virtual configurado para permitir a compacta o de HTTP automaticamente adquirie essa nova configura o IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Tabela 39 Defini es de op o do diret rio virtual continua o Op o Descri o N vel de compacta o de HTTP O n vel de compacta o a ser utilizado para a compacta o de HTTP Standard 5 recomend vel M ximo 9 requer mais energia de processamento para um ganho insignificante na compac
222. sponibilidade Servidor de relat rio O Servidor de relat rio do Tealeaf hospeda o Servidor de relat rio e o aplicativo da web do portal que est o suportando componentes do aplicativo do portal da web do Tealeaf Esses componentes armazenam dados em um banco de dados SOL Server que pode ser instalado localmente no Reporting Server ou instalado remotamente em um servidor separado O acesso de usu rio funcionalidade do Tealeaf atrav s de uma combina o do portal da web do Tealeaf e do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Ambos os m todos de acesso dependem do Reporting Server estar dispon vel A qualquer momento uma instala o do Tealeaf deve ter somente uma nica inst ncia do Servi o de dados do Tealeaf um componente do Servidor de relat rio desde que esses dados sejam coletados a partir dos servidores de processamento agregados e em seguida removidos da cole o subsequente Como resultado estrat gias de alta disponibilidade para o Reporting Server requerem um sistema em espera a frio ou uma reconstru o substitui o r pida de um Reporting Server indispon vel Nota Ao implementar um Servidor de relat rio com failover deve se tamb m implementar uma vers o espelhada de todos os bancos de dados do Tealeaf O Tealeaf n o pode atualizar nativamente dois conjuntos de bancos de dados em tempo real portanto voc deve planejar com seu administrador de banco de dados atualiza es di rias ou de outra forma peri
223. sponibiliza o autom tica para fins de relat rio al m de quaisquer valores da lista de desbloqueio que voc especificar Nota Dado o volume de URLs no aplicativo da web t pico a configura o da dimens o de URL para a lista de desbloqueio valores observados n o recomendada Para obter mais informa es sobre como configurar os valores para o registro consulte Guia de dimens es do TEM no Manual do gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Criando desvios O IBM Tealeaf CX fornece a capacidade de criar e armazenar os c lculos de desvio padr o para qualquer evento ou dimens o selecionada Este recurso foi disponibilizado na vers o 8 0 Os c lculos de desvio padr o tamb m conhecidos como movimentadores requerem v rios dias de dados armazenados dependendo da configura o antes que possam ser usados em relat rios acion veis Ap s instalar o IBM Tealeaf CX voc pode desejar criar movimentadores dos eventos que j existem em seu sistema Para obter mais informa es sobre como criar desvios consulte Guia de movimentadores principais do TEM no Manual de gerenciador de eventos do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre relat rios de desvio consulte Analisando os movimentadores principais no Guia de relat rio do IBM Tealeaf Configurando defini es de sessionaliza o Configurar a sessionaliza o envolve configurar as definir as configura es de tempo limite da sess o alterar os dom
224. t executa as seguintes verifica es Localiza o caminho da instala o do TeaLeaf verificando o registro Verifica para o arquivo ctsrvr cfg Carrega seu pr prio arquivo CFG TLTMaint cfg Cria o arquivo espa ador do Canister O TLTMaint calcula o tamanho do arquivo espa ador lendo o tamanho de M x de bytes de Ctree no registro Toda vez que ele inicializado pode modificar o tamanho do arquivo espa ador no qual essas configura es est o baseadas Verifica o tamanho e os arquivos do Canister a serem indexados Verifica a vers o do banco de dados Come a a verifica o de tabelas que s o definidas no TLTMaint cfg Se voc deseja a verifica o dessas tabelas pode coment las no TLTMaint cfg Nos encerramentos inv lidos do Canister arquivos de dados podem estar corrompidos Foi feita uma tentativa de salvar o arquivo de dados Executa CanTrim Verifica a configura o de CanTrim para ver se a hora e o dia corretos para o in cio O CanTrim ativado por meio do TMS Consulte Configurando o CX Canister no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Desempenho de privacidade de resolu o de problemas no servidor do PCA As vezes as a es de privacidade podem impedir o PCA de processar ocorr ncias em tempo real E poss vel direcionar problemas relacionados ao desempenho no PCA causados por a es de privacidade fazendo o seguinte il Mova todas as regras de privacidade n o sens vei
225. ta o Standard 5 Atualizar manipuladores 404 Aponte todos os manipuladores 404 do IIS para a p gina 404Handler aspx dentro desse diret rio virtual Essa funcionalidade utilizada pelo Browser Based Replay BBR para capturar e reproduzir solicita es para a m quina local o que normalmente resulta em um erro 404 Permiss es do diret rio A seguir est o as diversas permiss es de diret rio que este utilit rio pode configurar ou atualizar Tabela 40 Defini es de op o do diret rio virtual Diret rio NET Framework Descri o Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio do NET Framework desse diret rio virtual Diret rio Virtual Atualizar permiss es do diret rio para este diret rio virtual Gr fico temp Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio temp chart desse diret rio virtual Temp ambiente Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio temp do Windows conforme definido pela vari vel de ambiente TEMP Windows Assembly Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio do Windows N Assembly Arquivos temp compactados do IIS Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio de arquivos temp compactados do IIS Ajuda do IIS Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio Windows Help NiisHelp XCommon Windows NInetSrv Atualizar permiss es do diret rio para o diret rio do Window
226. te Definindo configura es do c digo de idioma no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact O Tabela 9 lista as p ginas do portal que n o suportam idiomas de c digo de idioma nativo Tabela 9 P ginas do Portal n o suportadas para tradu o Nome da p gina Menu Descri o Gerenciamento Tealeaf gt Portal P gina para configura o de servidores do do Portal Management IBM Tealeaf administra o de usu rio e configura es de n vel de administra o Para obter mais informa es consulte Gerenciando servidores do Tealeaf no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxlmpact Servi o de Tealeaf gt TMS Recurso centralizado para gerenciar Gerenciamento configura es para servidores e componentes do Tealeaf do IBM Tealeaf Para obter mais informa es consulte Sistema de gerenciamento do Tealeaf no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Event Manager Configure gt Event Recurso do Portal para criar e configurar Manager eventos e outros objetos de dados relacionados a eventos Para obter mais informa es consulte Gerenciador de eventos do Tealeaf no Manual de gerenciador de eventos do IBM Tealeaf IBM Tealeaf Tealeaf gt IBM Tealeaf Produto Tealeaf para ativar a extra o de cxComnect for cxConnect for Data dados do evento e sess o do Tealeaf para Data Analysis Analysis sistemas de terceiros Para obter mais informa es consulte o Manual
227. te Auditoria de acesso e mudan a Conceitos relacionados Vis o geral do IBM Tealeaf na p gina 3 IBM Tealeaf CX na p gina 4 Varia es de topologia na p gina 47 Tarefas relacionadas Instalando o IBM Tealeaf CX na p gina 86 Produtos IBM Tealeaf Uma solu o do IBM Tealeaf pode consistir em v rios produtos do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece tr s conjuntos distintos de produtos que abrangem diferentes aspectos do Customer Experience Management online Todos esses produtos s o desenvolvidos pela plataforma do IBM Tealeaf CX Conjunto de produtos de An lises de comportamento do cliente Os produtos do IBM Tealeaf Customer Behavior Analysis ajudam os neg cios com sua experi ncia de cliente online Os produtos do Tealeaf neste conjunto s o usados para observar e analisar o comportamento de clientes online conforme eles interagem com o website Geralmente os produtos de an lise de comportamento do cliente respondem as perguntas de por qu s sobre o website voltado ao cliente voc Por exemplo Por que mais clientes abandonam o aplicativo de cart o de cr dito na segunda etapa em vez da primeira etapa Por que os clientes est o procurando produtos diversas vezes e ainda n o est o incluindo itens no carrinho de compras Os produtos no conjunto de An lises de comportamento do cliente incluem e Tealeaf cxImpact Tealeaf cxView Tealeaf cxOverstat O IBM Tealeaf cxImpact t
228. te eliminado Nenhum erro pacote eliminado ou pacote saturado no n vel de rede e de placa da interface de rede do sistema operacional Um comando ifconfig ethx no Capture Server deve exibir um n mero constante de pacotes ou erros eliminados O X em ethx ser o n mero da placa NIC por exemplo ifconfig eth0 Se o n mero estiver aumentando a uma taxa alta poder haver problemas com a fidelidade do tr fego enviado ao PCA dimensionamento inadequado do hardware do PCA para o volume de tr fego ou ambos e IPs reais do visitante O ponto de captura pode ver os IPs reais de visitante ou o endere o host do IP do visitante O acesso ao endere o IP real de seus visitantes um recurso valioso para prop sitos de resolu o de problemas Para os clientes que usam balanceadores de carga esse requisito pode n o ser poss vel Tr fego filtrado O tr fego estendido filtrado somente para o tr fego essencial recomend vel filtrar o tr fego desnecess rio tanto quanto poss vel no n vel de rede antes que ele seja entregue ao PCA Filtrando recursos do processo de descarregamentos que o PCA deve usar para filtrar o tr fego e Conex es persistentes TCP desativadas Se as conex es persistentes HTTP forem ativadas o PCA n o poder remontar ocorr ncias de conex es em andamento Origens de tr fego das conex es TCP PORTA SPAN Uma porta SPAN tamb m conhecida como Espelhamento de porta O Espelhament
229. ter pode causar perda de dados Se o Canister Manager Service for modificado para executar sob um usu rio local espec fico diferente do sistema todos os sub processos tamb m ser o executados sob este usu rio e TLStatColl exe L as estat sticas da sess o do Avaliador de sess o e Relat rio de evento totaliza essas estat sticas e as publica nas tabelas NDLT e NDLY no Canister de curto prazo e TLPerfColl exe Pesquisa os Canisters de curto e de longo prazo para estat sticas do Canister e disponibiliza as estat sticas para o Servi o de dados para inclus o no IBM Tealeaf cxImpact e Portal Status para monitoramento do sistema TLSesnRec exe Grava sess es marcadas para arquivamento do Short Term Canister para o Long Term Canister e TLSesnEval exe Fecha sess es para arquivamento no tempo limite de inatividade Tamb m avalia o fim da sess o para eventos TLEvtRep exe Avalia cada ocorr ncia de cada sess o para eventos e eventos de n vel de p gina definidos Servidor Tealeaf Canister ctreesql exe Fornece acesso aos servi os de banco de dados STC e LTC Indexador de sess o do Tealeaf IndexProgram exe Cria ndices de dados capturados para que voc possa executar procuras mais rapidamente de forma mais efetiva Este programa pode ser executado como um servi o ou a partir da linha de comandos Servi o de transporte do Tealeaf TeaLeafCaptureSocket exe Recebe dados da ocor
230. ternacionaliza o O IBM Tealeaf suporta a internacionaliza o o uso de conjuntos de caracteres n o ingl s nativos em aplicativos monitorados O IBM Tealeaf suporta somente a codifica o ISO 8859 1 e UTF 8 Se necess rio ser poss vel configurar o PCA e o pipeline do Windows para manipular o tr fego que est na codifica o ISO 8859 1 e UTF 8 O IBM Tealeaf fornece suporte limitado para codifica o de byte duplo Para obter mais informa es consulte Suporte de conjunto de caracteres internacionais Pr requisitos e recomenda es para ativar o suporte de internacionaliza o Requisitos de libera o e constru o do IBM Tealeaf e Sua solu o do IBM Tealeaf deve usar uma constru o de 33xx do Passive Capture Installation Sua vers o da plataforma do IBM Tealeaf CX libera o 7 0 ou posterior Recomenda es de vers o do SQL server e sistema operacional Instale o sistema operacional e as vers es do SQL Server que s o designados para o c digo de idioma nativo apropriado Cap tulo 1 Vis o geral 27 28 Evite instalar vers es dos EUA desses pacotes de software e em seguida aplique manualmente as configura es para seu c digo de idioma Se voc instalar usando um c digo de idioma nativo poder ser necess rio executar etapas de configura o adicionais Para obter mais informa es consulte Configurando o c digo de idioma para o Portal Suporte do conjunto de car
231. tivo e ASP NET 4 5 e Net Extensibility 4 5 e ISAPI Extensions e Filtros ISAPI poss vel usar o assistente Incluir fun es e recursos do servidor Windows para incluir recursos na fun o Desenvolvimento de aplicativo Para obter informa es sobre como incluir fun es e recursos consulte a documenta o ou artigos do servidor Windows sobre o MSDN Agora necess rio registrar o IIS Conceitos relacionados Requisitos do sistema operacional na p gina 52 Registrando o IIS Ap s instalar o Net Framework mais recente voc dever registrar o IIS para assegurar que a estrutura est pronta para receber a instala o do Tealeaf Para registrar o IIS 1 No cone Windows selecione Executar 2 Digite cmd e pressione Enter para abrir o prompt de comandos do Windows 3 Navegue para o diret rio no qual o Net Framework est localizado IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Geralmente o Net Framework est localizado no seguinte diret rio systemrootNMicrosoft NETYFrameworkivers ionNumber Por exemplo IwindowsAMicrosoft NetiFramework641v2 0 50727 4 No diret rio Net Framework insira o comando aspnet regiis i 5 Pressione Enter poss vel agora estar pronto para configurar o SQL server para funcionar com o IBM Tealeaf Configurando o SQL server para funcionar com o Tealeaf Ap s a instala o do SQL server ser necess rio configur lo para funcionar com o Tealeaf
232. vado Os dados de dimens o antes e depois do comutador ser o diferentes para os mesmos valores Outros objetos de eventos relacionados ao IP Todos os objetos que voc criou para capturar endere os IP devem ser examinados para verificar se eles s o originados dos dados da ocorr ncia adequada Consulte Gerenciador de eventos do Tealeaf no Manual de gerenciador de eventos do IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Banco de Dados Os endere os IPv6 e IPv4 se presentes s o armazenados nos campos apropriados do banco de dados do IBM Tealeaf O acesso aos dados transparente para o usu rio Os dados IP s o armazenados nos seguintes bancos de dados e Relat rios versus Sistema se a rede interna usar o IPv6 Visitor Staging e Visitor Reports e RSE Reprodu o para IPv6 Por meio do Browser Based Replay BBR e do aplicativo desktop do IBM Tealeaf do RealiTea Viewer RTV a reprodu o de sess es que cont m endere os IPv6 n o afetada e transparente ao usu rio e Consulte CX Browser Based Replay no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Consulte RealiTea Viewer Visualiza o de reprodu o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Captura do lado do cliente O IBM Tealeaf fornece um plug in DDL para uso com o Fiddler para capturar sess es para reprodu o por meio do cliente local Esta ferramenta fornecida para trabalho de prova de conce
233. ver o ser executados em uma conta de dom nio NT com privil gios apropriados Consulte Autentica o no Manual de administra o do IBM Tealeaf cxImpact Configura o adicional pode ser necess ria Consulte Requisitos de permiss o e acesso do SQL server do gerenciador do banco de dados no Guia do banco de dados do IBM Tealeaf Contas do Passive Capture Application O IBM Tealeaf Passive Capture Application executado no sistema operacional Linux Durante a instala o do PCA a conta ctccap criada que usada para executar todos os servi os do PCA Consulte Instala o no Manual do IBM Tealeaf Passive Capture Application Privacidade de dados e o IBM Tealeaf CX Visto que o IBM Tealeaf CX captura e processa dados as informa es privadas ou pessoais das pessoas que visitam o website podem ser alteradas mascaradas ou removidas O IBM Tealeaf possui tr s pontos de gerenciamento de privacidade nos quais poss vel alterar mascarar ou remover informa es privadas ou pessoais Cada ponto de gerenciamento de privacidade possui recursos distintos uso e melhores pr ticas associadas a ele As informa es nas se es a seguir descrevem como a privacidade manipulada em cada rea de gerenciamento de privacidade do sistema IBM Tealeaf Nota O IBM Tealeaf e o sistema IBM Tealeaf CX n o hospedam ou de outra forma gerenciam os dados pessoais dos visitantes para o aplicativo da web Durante a implementa o e
234. voc j tiver instalado alguns ou todos esses componentes instale os componentes restantes e execute o comando listado abaixo desses itens 1 Internet Information Services IIS World Wide Web Server vers o 6 ou vers o 7 Se voc estiver instalando o IIS no Windows Server 2008 dever designar um conjunto m nimo de Servi os de fun o para o IIS Para obter mais informa es consulte Fun es de servi os de fun o para o IIS 7 no Windows Server 2008 em Requisitos do sistema operacional na p gina 52 Se voc estiver executando a solu o do IBM Tealeaf CX em um servidor com diversas CPUs que hospeda diversos aplicativos da web crie um novo dom nio de aplicativo que designado somente ao IBM Tealeaf Quando ele designado a um nico dom nio o aplicativo pode utilizar uma CPU inteira ou seu n cleo para seus fins aprimorando assim o desempenho A solu o do IBM Tealeaf CX pode ser instalada em qualquer diret rio virtual independentemente do site ao qual pode estar anexada contanto que o dom nio de aplicativo esteja executando somente aplicativos NET Essa op o de implementa o ser til se o Portal for acessado usando http TealeafPortal MyCompanyDomain com Portal ou uma constru o dependente de dom nio semelhante Observe o Portal no final Se voc dever fazer refer ncia ao Portal usando http TealeafPortal MyCompanyDomain com entre em contato com o Suporte do Tealeaf para obter orienta

Manual de instalação do IBM Tealeaf CX

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