CONHEA SEUS DIREITOS
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1. digo de Prote o e Defesa do Consumidor determina os direitos b sicos do consumidor l a prote o da vida sa de e seguran a contra os riscos provocados por pr ticas no fornecimento de produtos e servi os considerados perigosos ou nocivos Il a educa o e divulga o sobre o consumo adequado dos produtos e servi os asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrata es IIl a informa o adequada e clara sobre os diferentes produtos e servi os com especifica o correta da quantidade caracter sticas composi o qualidade e pre o bem como sobre os riscos que apresentem IV a prote o contra a publicidade enganosa e abusiva m todos comerciais coercitivos ou desleais bem como pr ticas e cl usulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servi os V a modifica o das cl usulas contratuais que estabele am presta es desproporcionais ou sua revis o em raz o de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas VI a efetiva o preven o e repara o de danos patrimoniais e morais individuais coletivos e difusos VII o acesso aos rg os judici rios e administrativos com vistas preven o ou repara o de danos patrimoniais e morais individuais coletivos ou difusos assegurada a prote o jur dica administrativa e t cnica aos necessitados VIII a facilita o da defesa de seus direitos inclusive com a invers o do nus da prova a seu favor no pr2. se as orienta es do fabricante assim especificarem Mantenha cabos e fios fora das reas de circula o de pessoas e livre de leo e de gua Redobre a aten o ao usar ferramentas ao ar livre ou reas molhadas Certifique se que as tomadas externas tenham coberturas resistentes chuva Conhe a sua instala o el trica O quadro de luz ou caixa de for a o painel de sua resid ncia onde cont m os fus veis ou disjuntores que t m a fun o de interromper a energia nos casos de curtos circuitos ou sobrecargas Saiba que 4 em cada 5 casas t m instala o el trica inadequada E um grande n mero de inc ndios em edif cios e resid ncias devido a isso Saiba onde fica sua caixa de for a e como funciona o seu dispositivo Para em casos de emerg ncia voc pode deslig los com seguran a Para melhor identifica o coloque etiquetas para localizar a que rea da casa corresponde cada liga o Aprenda como trocar um fus vel ou rearmar os disjuntores Nunca use moedas ou objetos met licos no lugar dos fus veis Em casos de sobrecargas a energia n o ser interrompida e um inc ndio pode ser iniciado al m da queima dos aparelhos Em caso de sobrecargas desligue os aparelhos e em seguida a chave geral Troque o fus vel queimado por outros de mesma amperagem ou rearme o disjuntor Corrija a causa do problema Se ele persistir chame uma pessoa qualificada Nas instala es antigas o c
3. CONHE A SEUS DIREITOS INADEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR SERVI OS DIA A DIA UMA CARTILHA EM DEFESA DO CONSUMIDOR APRESENTA O Todos somos consumidores Para se ter uma id ia do que consumo tudo que nos envolve vinte e quatro horas por dia Neste exato momento voc deve estar consumindo sapatos roupas culos cosm ticos cadeira o livro que voc est lendo mesa energia el trica o im vel o ar que respira At durante o sono estamos consumindo A cama o colch o travesseiro len is cobertores a comida que est em seu sistema gastrointestinal e se durante a noite o jantar ingerido n o te fizer bem voc estar consumindo rem dios servi o do Pronto Socorro do m dico etc De manh ao acordar voc consome o despertador Quando abre uma torneira uma cadeia enorme de consumo para que a gua chegue sua casa canos adutoras tratamento de gua bombas etc Se algo falhar a gua n o chega sua resid ncia Durante o dia voc consome centenas de produtos e servi os diretamente e milhares indiretamente O consumo na verdade a express o maior do exerc cio a cidadania Aqui reuni a legisla o que interessa diretamente ao consumidor no seu dia a dia com o intuito de facilitar a vida dos consumidores em geral e dos operadores do direito No ano de anivers rio do C digo de Prote o e Defesa do Consumidor posso afirmar que o exerc cio cidadania cr
4. e todos os servi os e taxas cobradas pelo banco J a cobran a de d vida exige aten o Dever n o crime claro que a emiss o de cheque sem fundo com a inten o de fraudar o pagamento caracteriza il cito penal O consumidor inadimplente n o poder ser exposto ao rid culo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea a Em se tratando de d vida paga indevidamente o consumidor ter direito repeti o do ind bito ou seja dever ser ressarcido pelo dobro do que pagou em excesso acrescido de corre o monet ria e juros legais Em todos os casos o consumidor dever fazer a reclama o por escrito em duas vias protocolar e aguardar sua verifica o Se o problema n o for solucionado dever procurar os rg os de defesa do consumidor ou a Justi a
5. esceu muito no Brasil nos ltimos anos mas para que todos os brasileiros tenham direito cidadania importante que estas leis cheguem s m os do cidad o comum para seu conhecimento Celso Russomanno Presidente O INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR O INADEC Instituto Nacional de Defesa do Consumidor foi fundado em 04 de agosto de 1995 Seus s cios fundadores atuantes na defesa dos direitos dos cidad os e consumidores uniram se para criar uma ong atuante e independente capaz de lutar contra os abusos sofridos pelos consumidores em todo territ rio nacional uma entidade sem fins lucrativos presidida pelo deputado federal Celso Russomanno e est localizada na Rua Pedr lia n 98 VI Gumercindo S o Paulo SP CEP 04130 080 Durante mais de uma d cada o INADEC atendeu mais de 200 mil pessoas A atua o do Instituto Nacional de Defesa do Consumidor abrange servi o de informa o e orienta o jur dica ao associado defesa dos interesses dos consumidores atrav s de a es al m de campanhas educativas e palestras aos consumidores S o Paulo Rua Pedr lia n 98 VI Gumercindo S o Paulo SP CEP 04130 080 E mail assessoriaDinadec org br Tel 5062 6462 5062 6418 Hor rio de Atendimento De segunda a sexta feira 09 horas s 15 horas CONHE A SEUS DIREITOS SERVI OS DO DIA A DIA importante que voc conhece seus direitos como consumidor O artigo 6 do C
6. nhos para ter refer ncias profissionais antes da contrata o Solicitar or amento por escrito e sem compromisso Dever constar os materiais e equipamentos que ser o usados o valor da m o de obra as condi es de pagamento data de in cio e de t rmino dos servi os O consumidor n o deve jamais pagar antecipadamente porque o fornecedor pode gastar o dinheiro e ficar impossibilitado de realizar o servi o contratado A cada pagamento efetuado deve exigir a nota fiscal ou recibo de pagamento No caso de servi o malfeito ou inacabado o consumidor deve tentar resolver amigavelmente com o fornecedor Caso n o seja poss vel dever procurar o Procon de sua cidade ou outro rg o de defesa do consumidor Bancos Os bancos tamb m est o sujeitos s normas do C digo de Prote o e Defesa do Consumidor da rela o com seus clientes Dentre as reclama es mais comuns est o venda condicionada tarifas comiss es e juros e a cobran a de d vidas No caso da venda condicionada popularmente conhecida como venda casada muito comum a reclama o do cliente que para conseguir um empr stimo pessoal obrigado a fazer seguro com a institui o Trata se de pr tica abusiva proibida pelo C digo de Prote o e Defesa do Consumidor No tocante s tarifas comiss es e juros cobrados pelos bancos o consumidor tem direito de ser informado antecipadamente O consumidor pode e deve solicitar ao gerente a tabela dos pre os d
7. nta n o for entregue solicitar imediatamente segunda via Neste caso n o poder ser cobrada multa No caso de inadimpl ncia o servi o poder ser interrompido todavia s poder ocorrer o corte ap s aviso pr vio do atraso no pagamento da conta Ap s a quita o do d bito o fornecimento dever ser restabelecido Fornecimento de energia el trica Assim como o servi o de gua e esgoto o fornecimento de energia el trica luz deve ser constantemente observado pelo consumidor A varia o no consumo deve corresponder em conformidade ao utilizado pelo cliente bem poss vel que nos meses de f rias por exemplo se a fam lia viaja o consumo diminua ou aumenta se todos permanecerem em casa O consumidor deve verificar se as instala es el tricas e equipamentos est o em perfeito funcionamento Isso evita o desperd cio de energia Sua seguran a e de sua fam lia muito importante Algumas dicas de seguran a extra das do site da Eletropaulo A Eletricidade leva conforto e seguran a para sua casa Mas o uso inadequado pode causar acidentes graves e at fatais A AES Eletropaulo quer evitar que voc e sua fam lia corram perigo Para isso basta apenas seguir algumas orienta es sobre riscos de acidentes em nossas casas Equipamentos e Ferramentas Simples equipamentos el tricos podem causar choque queimadura ou inc ndio se estiverem danificados ou impr prios para uso Se seu equipamento el t
8. ocesso civil quando a crit rio do juiz for veross mil a alega o ou quando for ele hipossuficiente segundo as regras ordin rias de experi ncias IX vetado X a adequada e eficaz presta o dos servi os p blicos em geral Esses s o os considerados direitos b sicos do consumidor existem ainda outros decorrentes de tratados ou conven es internacionais Vale lembra que na hora de contratar os servi os de um fornecedor necess rio buscar informa es sobre seu trabalho receber o or amento colocar no papel o que foi combinado entre as partes efetuar os pagamentos medida que os servi os forem executados e exigir recibo ou nota fiscal V rios s o os servi os usados no dia a dia seguem abaixo dicas de como contratar uma empresa ou profissional para execu o de um servi o SERVI OS P BLICOS Abastecimento de gua O consumidor deve estar atento medi o do consumo de gua e tratamento de esgoto Se notar que o valor cobrado superior ao consumido deve verificar primeiramente se n o h vazamentos em canos torneiras v lvulas de descarga com defeito etc Caso esteja tudo normal procurar o servi o de atendimento ao consumidor da fornecedora do servi o e registrar a reclama o Se o problema n o for resolvido procura os rg os de defesa do consumidor ou o Juizado Especial importante que o consumidor tamb m esteja atento a entrega da conta fatura dos servi os prestados Se a co
9. rico tiver plug de tr s pinos certifique se h tomadas adequadas para sua liga o a rede el trica Leia com aten o o manual de instala o e siga as instru es do fabricante Se existir o fio terra instale o corretamente Trata se da seguran a do seu equipamento Desligue sempre os equipamentos quando for limpar guardar fazer pequenos reparos N o puxe nem carregue os equipamentos pelos fios Eles podem danificar Extens es tomadas e fio Use extens es apenas temporariamente N o use extens es comuns para ligar aparelhos de grande consumo de energia Procure usar Filtro de Linha pois existe um mecanismo de prote o disjuntor em caso de curto circuito ou sobrecarga Mantenhas liga es bem isoladas Use fita isolante nunca durex ou esparadrapo N o passe fios ou extens es em reas de circula o pr ximas a gua ou debaixo de mob lias tapetes ou cortinas Um inc ndio pode acontecer N o sobrecarregar as tomadas com o uso do Benjamim Voc pode provocar uma sobrecarga Um fio ou tomada quente uma indica o disso gua e Eletricidade A maioria dos acidentes dom sticos com eletricidade ocorrem nas cozinhas e banheiros Saiba mais Mantenha qualquer aparelho longe de pias banheiras superf cies molhadas ou midas Mesmo desligados podem provocar choques Se um aparelho cair na gua desligue da tomada antes de recuper lo S lave um aparelho em gua
10. uidado deve ser redobrado pois as mesmas n o foram dimensionadas para as cargas el tricas dos tempos atuais Telefonia Os servi os de telefonia fixo e m vel s o prestados por empresas autorizadas concession rias ou permission rias Os servi os consumidos s o medidos atrav s dos pulsos O pulso s deve ser cobrado quando a liga o atendida A cobran a desses pulsos varia de acordo com a tabela das empresas que muitas vezes inserem tarifas reduzidas em hor rios especiais O consumidor pode obter informa es sobre as tarifas reduzidas diretamente com o atendimento ao cliente colocado disposi o do consumidor pela prestadora de servi os No caso de aparecerem liga es na conta do cliente sem que tenham sido feitas por ele ou seja quando a cobran a for indevida deve o consumidor reclamar diretamente no Servi o de Atendimento ao Cliente Se o problema n o for resolvido deve procurar os rg os de defesa do consumidor OUTROS SERVI OS Pedreiro Encanador Eletricista e Marceneiro Na hora de reformar a casa ou escrit rio o consumidor se v diante de um dilema contratar uma empresa especializada em obras ou contratar diretamente o pedreiro o encanador o eletricista ou o marceneiro Caso o consumidor opte pela contrata o direta com um desses profissionais importante saber que ainda assim prevalecem as normas do C digo de Prote o e Defesa do Consumidor Vale conversar com amigos parentes e vizi
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