Serviço de Atendimento ao Consumidor
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1. MANUAL DE INSTRU ES DESKTOP introdu o Leia o manual Leia atentamente todas as instru es e guarde este manual para futuras consultas Lendo o manual voc obter o rendimento m ximo deste computador e poder usufruir todos os recursos que o equipamento possui Garantia de qualidade Leia atentamente o CERTIFICADO DE GARANTIA fornecido com este computador Guarde cuidadosa mente a NOTA FISCAL de compra do produto pois voc precisar apresent la ao Servi o Autorizado se houver necessidade de consertar o aparelho Conte do da embalagem O conte do da embalagem varia de acordo com o modelo de computador adquirido e vem indicado em uma etiqueta existente na pr pria embalagem Notas iniciais e As fotos e os desenhos exibidos neste manual s o de car ter meramente ilustrativo e podem n o ter a apar ncia exata do produto adquirido e Especifica es sujeitas a altera es sem pr vio aviso Recomenda es para instala o e uso Instru es para garantir a seguran a e N o instale nem use o computador em locais muito quentes frios empoeirados midos ou que estejam sujeitos a vibra es e N o exponha nenhuma das partes que comp em o computador CPU teclado mouse monitor etc a choques pancadas ou vibra es e Tome cuidado para n o obstruir as aberturas traseiras da CPU e do monitor destinadas ventila o Caso contr rio a temperatura interna da CPU ou do monitor au2. Quando o computador desligado o conte do da RAM apagado Unidade de disco ptico CD DVD A unidade de disco ptico utilizada para ler informa es armazenadas em CD s e DVD s Existem unidades de disco ptico que gravam CD s e outras que gravam DVD s Tipos de m dia ptica Os tipos mais comuns de m dia ptica utilizados nos CD s e DVD s s o DVD R DVD RW DVD R DVD RW CD R e CD RW As m dias que voc pode utilizar em seu computador dependem da unidade de disco ptico que o equipamento possui Caixas ac sticas Emitem os sons gerados pelos softwares do computador Modem O modem utilizado para conectar o computador Internet por meio de uma linha telef nica dom stica conex o discada Conex o USB o tipo de conex o mais utilizado para acoplar equipamentos externos ao computador como c meras digitais pen drives impressoras mouses teclados etc Este tipo de conex o permite alta velocidade de transfer ncia de dados e possibilita conectar e desconectar os equipamentos sem a necessidade de desligar o computador ou de interromper os programas que est o sendo executados C meras fotogr ficas digitais As c meras fotogr ficas digitais transformam as imagens capturadas pela lente em informa es eletr nicas que podem ser transferidas ao computador Uma vez armazenadas no computador as fotos digitais podem ser visualizadas manipula das e impressas quantas vezes o usu rio desej
3. arquivos cache para aumentar o desempenho da navega o Consulte nos arquivos de ajuda do navegador as formas de diminuir o tamanho da rea reservada aos arquivos cache ou de remover os arquivos de Internet tempor rios 11 e Esvazie a Lixeira do sistema operacional para liberar espa o no HD e Execute o utilit rio Limpeza de disco do sistema operacio nal O utilit rio informar quais etapas devem ser seguidas O HD demora muito tempo para ler o arquivo e Solicita es de interrup o Interrupt requests ou outros problemas com outros dispositivos de hardware podem estar ocupando a CPU e portanto diminuindo o desempenho do sistema e Se voc vem usando o HD h algum tempo talvez os arquivos estejam fragmentados Execute o utilit rio Desfragmenta o de disco do sistema operacional para efetuar uma desfrag menta o do HD Esta opera o pode demorar um certo tempo Os arquivos est o corrompidos e Execute o utilit rio Verifica o de Erros do sistema operacional para verificar o HD Modem n o funciona e Verifique se o cabo telef nico est conectado no modem e na tomada telef nica e Verifique se h sinal de linha e Verifique se a op o tom pulso est selecionada de modo correto Informa es adicionais adicionais Como Recuperar o Sistema Operacional O processo de recupera o do sistema apagar todos os seus arquivos Tenha como h bito fazer backup
4. de seus trabalhos Este procedimento deve ser utilizado quando ocorrer problemas no Sistema Operacional como n o inicializar por exemplo 1 Ao ligar o computador pressione a tecla ESC para ver uma tela conforme ilustrado abaixo Em seguida use as teclas de setas para cima e para baixo para real ar a op o Restaurar o Sistema 2 Pressione a tecla ENTER para abrir uma tela conforme ilustrado a seguir Aguarde at que apare a uma tela conforme ilustrado abaixo aplicativo ajudar voc a restaurar as f brica do seu equipamento Utilize este aplicativo apenas se desejar resta urar a caracter stica original do seu equipamento k Arraste o mouse at a op o Continuar e pressione ENTER Aparecer uma mensagem conforme ilustrado abaixo Siga as instru es que aparecem na tela e aguarde at a finaliza o da Recupera o do Sistema Voc tem certeza que deseja restaurar o sistema de f brica LIEL CERTE Fte o to o RETEIT E Di ETeto Maito o o META efe WE EEG o TR Voc tem certeza Aguarde Restaurando o sistema N Processo Finalizado Clique em Finalizar para encerrar o Processo Informa es adicionais Grava o do DVD de Recupera o do Sistema Operacional Voc dever adquirir um DVD R de boa qualidade para realizar este procedimento A grava o deste DVD R permitir a voc ter sempre em m os um back up do Sistema Operacional de sua m quina
5. 1 Ao ligar o computador pressione a tecla ESC para ver uma tela conforme ilustrado abaixo Em seguida use as teclas de setas para cima e para baixo para real ar a op o Gravar DVD de restaura o 2 Pressione a tecla ENTER para abrir uma tela conforme ilustrado abaixo 13 Neste momento a gaveta de disco abre Insira o DVD R feche a gaveta e siga os procedimentos a seguir Arraste o mouse at esta janela e clique comjo bot o esquerdo do mouse para iniciar o processo de grava o do DVD de Restaura o do Sistema 4 A partir da o computador far o reconhecimento do DVD R e iniciar a grava o Siga os procedimentos descritos na tela e aguarde a grava o do disco Ao final clique no bot o FINALIZAR Grava o do CD de Drivers Voc dever adquirir um CD R de boa qualidade Repita os passos de 1 a 4 para a realiza o deste procedimento Lembre se de que no item 3 voc dever clicar no bot o Gravar CD de Drivers Certificado de garantia O fabricante por este certificado de garantia e atrav s da Rede de Postos de Servi os Credenciados compromete se a prestar assist ncia t cnica a este produto nos termos da legisla o pertinente e nos limites aqui estabelecidos 1 0 fabricante assegura ao comprador consumidor deste produto a garantia de 6 seis meses para a CPU e 90 dias para o mouse teclado e caixas de som prazos esses contados a partir da data de emiss o da nota fiscal de co
6. NTES VERIFICAR SE A VOLTAGEM EST CONFORME A REDE EL TRICA DE SUA REGI O 1 AEN 11 1 ee Es a Esta chave vem ajustada de f brica para 230V Antes de ligar o computador tomada da rede el trica verifique a voltagem da tomada Se a tomada for 115V mude a posi o da chave para a posi o 115V Figura 2 Figura 1 Chave seletora de voltagem na posi o 230V Figura 1 Nesta condi o o computador suporta voltagens de 198V a 240V Chave seletora de voltagem na posi o 115V Figura 2 Nesta condi o o computador suporta voltagens de 99V a 130V 2 Teclado e mouse conex o O conector para o teclado lil s e o conector para o mouse verde Figura 3 Observando a posi o correta encaixe o plugue do teclado e o plugue do mouse nos seus respectivos conectores Figura 4 Figura 3 Figura 4 3 Sinal de v deo do monitor conex o O conector para o sinal de v deo do monitor azul Figura 5 Observando a posi o correta encaixe o plugue do sinal de v deo do monitor no seu respectivo conector Figura 6 f Figura 6 Figura 5 Instru es para instala o 4 Sinal de udio das caixas ac sticas conex o O conector para o sinal de udio das caixas de som verde Encaixe o plugue do sinal de udio das caixas de som no seu respectivo conector Figura 7 Figura 7 5 Alimenta o das caixas ac sticas conex o O conector de ali
7. a etiqueta que cont m o n mero de s rie do produto que est fixada no aparelho estiver adulterada rasurada ou se foi removida Se a nota fiscal de compra apresentar adultera es e ou rasuras 15 7 8 9 N o est o cobertos pela garantia nus do consumidor Servi os de instala o limpeza e orienta es de uso A presente garantia limita se ao reparo do defeito apresentado ou substitui o da pe a defeituosa Na falta ou na impossibilidade de execu o do reparo de acordo com os prazos estipulados na legisla o em vigor ser cumprido o que esta determina Nenhuma outra garantia impl cita ou explicita dada ao comprador 10 O fabricante estabelece o prazo de 30 dias a ser 11 contado a partir da data de emiss o da nota fiscal de compra para que seja reclamada qualquer eventual falta de componentes e ou acess rios no equipamento adquirido Para saber se existe um Servi o Autorizado perto de sua resid ncia entre em contato com o SAC Servi o de Atendimento ao Consumidor O telefone encontra se na contra capa deste manual PRODUZIDO NO POLO INDUSTRIAL DE MANAUS CONHE A A AMAZ NIA N de S rie SAC Servi o de Atendimento ao Consumidor De segunda feira a sexta feira das 8 00h s 18 00h pelos telefones 0xx11 2112 1001 na cidade de S o Paulo SP e na regi o da Grande S o Paulo 0800 701 4360 nas demais localidades do Brasil Visite nosso site www cceinfo co
8. ar Dispositivos port teis de armazenamento Existem v rias maneiras de transportar os dados existentes em um computador Entre eles os mais utilizados nos dias de hoje s o os CD s e DVD s os pen drives e os cart es de mem ria Os CD s e os DVD s s o utilizados na unidade de disco ptico do computador TE ooo Guia para Solu o de Problemas Neste cap tulo voc aprender como resolver problemas comuns de hardware e software Ao encontrar um problema voc deve primeiramente tentar seguir as recomenda es deste cap tulo Antes de solicitar os servi os de uma Oficina Autorizada voc pode facilmente resolver os problemas considerando as condi es e as poss veis solu es descritas abaixo Se mesmo assim o problema persistir entre em contato com uma Oficina Autorizada de Assist ncia T cnica e Verifique se o problema persiste depois que todos os dispositivos externos forem removidos e Verifique se o cabo de alimenta o est conectado apropriadamente na tomada el trica e no computador e Verifique se o indicador ligado do computador est aceso e Verifique se o teclado est funcionando mantendo pressionada alguma das teclas e Verifique se h conex es incorretas ou frouxas Certifique se de que os conectores estejam firmemente travados nos recept culos onde foram encaixados e Certifique se de n o ter feito alguma configura o incorreta nos dispositivos de hardware Uma configura
9. e o cabo de v deo N o h som nos alto falantes e O controle de volume por software est ajustado para o valor m nimo ou a op o Sem udio est selecionada Clique duas vezes seguidas no cone do alto falante que est no Gerais canto inferior direito da barra de tarefas para ver se a op o Sem udio est selecionada ou se o volume est ajustado para o valor m nimo e A maioria dos problemas de udio est relacionada com software Se o seu computador funcionou antes h chances de o software ter sido configurado incorretamente Problemas no disco r gido HD O HD n o funciona ou n o reconhecido pelo sistema e Verifique o indicador de funcionamento do HD Quando um arquivo acessado o indicador acende momentaneamente e Se o seu computador foi exposto a eletricidade est tica ou choque f sico talvez o HD tenha sido danificado O HD est emitindo rangidos anormais e Voc deve fazer backup de seus arquivos o mais r pido poss vel e Certifique se que o ru do est sendo gerado pelo HD e n o pelo ventilador ou outros dispositivos A capacidade de armazenamento do HD est totalmente ocupada e Transfira arquivos ou programas que voc n o vem usando h algum tempo para uma m dia alternativa de armazenagem CD pen drive cart o de mem ria etc ou desinstale os programas que n o estiver mais utilizando e Muitos navegadores de Internet armazenam c pias de arquivos no HD
10. gado Bot o Power Standby LED colorido indicador de acesso unidade de disco ptico CD DVD Unidade de disco ptico CD DVD 6 Tecla para abertura autom tica da unidade de disco ptico CD DVD 7 LED colorido indicador de uso do HD 8 Bot o RESET BB UW N a Um Itens opcionais em alguns modelos de computador A configura o da Unidade de Disco ptico CD DVD fornecida depende do modelo de computador Existem as op es CD ROM CD RW CD RW DVDROM COMBO e DVD R RW Vista Traseira Tomada Fax Modem Conector para o sinal de udio das caixas ac sticas Conector traseiro para microfone externo Conectores USB traseiros Conector para o monitor de v deo Porta Paralela dispon vel somente em alguns modelos Porta Serial dispon vel somente em alguns modelos Conector para o mouse 9 Conector para o teclado 10 Conector para para alimenta o principal do computador 11 Chave seletora de voltagem 12 Conector para alimenta o do monitor de v deo 13 Conector para alimenta o das caixas ac sticas 14 Conector para conex o rede de comunica o 15 Conector para entrada de udio CO Oo AAw hNa Instru es para instala o Para instalar corretamente seu computador e conectar os cabos siga as instru es na sequ ncia indicada pelas ilustra es 1 Chave seletora de voltagem configura o ATEN O NUNCA LIGUE O SEU APARELHO SEM A
11. m br IND STRIA BRASILEIRA N
12. menta o das caixas de som est localizado ao lado da chave seletora de voltagem Figura 8 Encaixe o plugue da alimenta o das caixas de som no seu respectivo conector Figura 8 6 Modem conex o O modem possui dois conectores pretos LINE no lado direito e PHONE no lado esquerdo Figura 9 Encaixe o cabo da linha telef nica no conector LINE Em seguida encaixe o cabo do telefone no conector PHONE Figura 10 A Figura 9 Figura 10 7 Alimenta o do monitor conex o Encaixe o plugue do cabo de alimenta o do monitor no seu respectivo conector Figura 11 Alimenta o do Monitor Figura 11 Instru es para instala o 8 Alimenta o principal do computador Encaixe o plugue do cabo de alimenta o no seu respectivo conector e o outro lado do cabo no estabilizador de voltagem Figura 12 Alimenta o Principal e CE Figura 12 Gerais 9 Ligando o computador Pressione o bot o STANDBY para colocar o computador em funcionamento 10 Ligando o monitor Ligue o monitor e comece a utilizar seu computador Partes do computador Esse cap tulo apresenta uma descri o resumida das principais partes que comp em um computador e de alguns acess rios e perif ricos que podem ser acoplados ao equipamento e Monitor de v deo c mera fotogr fica digital dispositivos port teis de armazenamento s o acess rios opcionais n o fornecidos com o computador e QO ti
13. mentar muito prejudicando o funcionamento do aparelho e Ao instalar o computador acomode adequadamente os cabos e fios utilizados nas conex es de forma que n o fiquem no local de passagem de pessoas e A rede el trica qual a CPU e o monitor ser o conectados deve estar seguramente aterrada conforme a norma NBR5410 e deve possuir dispositivos bipolares de prote o disjuntores por exemplo e Ao desconectar qualquer cabo de alimenta o da tomada el trica segure o cabo de alimenta o pelo plugue e n o pelo fio O cabo de alimenta o poder ser danificado se for puxado pelo fio podendo se tornar perigoso e N o pise nos cabos de alimenta o nem ponha objetos pesados sobre eles e Se for necess rio usar uma extens o para conectar seu computador tomada el trica certifique se de que a extens o suporte a corrente el trica consumida pelo compu Introdu o tador e pelos outros equipamentos que porventura estiverem conecta dos ao mesmo tempo por meio desta extens o e Nos per odos de chuva forte desconecte a CPU e o monitor da rede el trica para evitar que sofram danos provocados por descarga el trica A tecla Liga Desliga da CPU e do monitor n o desliga a energia el trica principal do equipamento Para desconectar o equipamento da rede el trica necess rio retirar o cabo de alimenta o da tomada e N o introduza nenhum objeto atrav s das aberturas de ventila o da CPU ou do mo
14. mpra ao primeiro comprador consumidor A presente garantia ressalvadas as condi es estabelecidas neste termo item 6 sempre acompanhar o produto valendo em qualquer um dos postos da rede autorizada pelo fabricante 2 Entende se por garantia o reparo gratuito do aparelho e a reposi o de pe as que de acordo com o parecer do servi o autorizado do fabricante apresentarem defeito t cnico Tal garantia somente ter validade mediante apresenta o da nota fiscal de compra e deste certificado de garantia ao posto autorizado imprescind vel para o atendimento gratuito que o aparelho esteja dentro do prazo estipulado acima e o n mero de s rie do produto corresponda obrigatoriamente ao n mero de s rie constante neste certificado 14 3 Para o exerc cio da presente garantia o comprador dever se utilizar somente dos postos credenciados pelo fabricante ficando a cargo do comprador consumidor todas as despesas e riscos de transporte do envio do produto ao posto credenciado e da sua retirada n o cabendo qualquer tipo de ressarcimento ou reembolso das despesas em quest o por parte do fabricante ou de seus prepostos 4 0 posto autorizado poder quando necess rio substituir as pe as defeituosas por pe as id nticas ou similares sempre mantendo a equival ncia de qualidade e desempenho do equipamento 5 Quanto aos programas softwares Se houver necessidade de instalar outros pro gramas no compu
15. nitor para evitar danos ao equipamento e Antes de limpar o gabinete da CPU ou do monitor desconecte os da rede el trica Na limpeza use um pano levemente umedecido sem usar limpadores em spray detergente ou outros produtos qu micos As aberturas de ventila o podem ser limpas usando um aspirador de p com cerdas macias na ponta e Limpe periodicamente a superf cie inferior do mouse e Mantenha o antiv rus do seu computador sempre atualizado e Use os servi os de uma Assist ncia T cnica Autorizada sempre que precisar efetuar atualiza o de software upgrade ou instala o de placas adicionais Com isso seu equipamento n o perder a garantia e Ouvir sons com mais de 85 decib is por longos per odos pode provocar danos ao sistema auditivo e Em caso de d vida entre em contato com uma Oficina Autorizada de Assist ncia T cnica Isso evitar que seu equipamento perca a garantia Recupera o do sistema operacional Caso ocorra algum problema no sistema operacional do seu computador fa a a recupera o da instala o original de f brica O m todo de recupe ra o por meio de CD ou de arquivos do pr prio HD varia com o modelo de computador adquirido ATEN O O processo de RECUPERA O DO SISTEMA OPERACIONAL apagar TODOS os seus arquivos Tenha como h bito fazer c pia backup de seus arquivos em CD ou em outros dispositivos remov veis de armazenagem Especifica es ambientais Para ter
16. o errada pode fazer com que o sistema se comporte de forma inadequada Se voc n o estiver certo das altera es efetuadas tente restaurar todas as configura es com os padr es de f brica e Se dispositivos externos tais como c mera USB impressora n o funcionam corretamente quando conectados ao sistema geralmente um problema do pr prio dispositivo Consulte primeiramente o fabricante do dispositivo 10 e Alguns programas de software que n o passaram por codifica o e teste rigorosos podem causar problemas durante seu uso rotineiro Consulte o vendedor do software para resolver problemas e Perif ricos Legacy n o s o compat veis com plug and play Voc precisar reiniciar o sistema com estes dispositivos primeiramente ligados e conectados O computador n o liga e Verifique os cabos de alimenta o e Verifique se existe energia el trica nas tomadas e Verifique a chave seletora de voltagem 115V 230V e Verifique se h sinal sonoro e Verifique se os LEDs do painel frontal acendem O computador liga mas a imagem n o aparece e Verifique se o LED do monitor est aceso Se afirmativo verifique os ajustes de brilho e contraste e Verifique o cabo de v deo do monitor e Verifique o cabo de alimenta o do monitor O monitor n o liga e Verifique o cabo de alimenta o do monitor e Verifique se existe energia el trica nas tomadas e Verifique o bot o liga desliga do monitor e Verifiqu
17. po de mouse teclado unidade de disco ptico CD DVD caixas ac sticas assim como a capacidade da mem ria RAM e do disco r gido HD variam de acordo com o modelo de computador adquirido Mouse O mouse utilizado para movimentar o cursor na tela do monitor Com o mouse arrastamos de um lado para outro os itens exibidos na tela O bot o girat rio Scroll existente na maioria dos mouses utilizado para fazer com que o item selecionado na tela seja percorrido na vertical Monitor de v deo Exibe as informa es geradas pelos softwares que o computador est executando A resolu o da imagem exibida no monitor controlada pelo Gerais sistema operacional e medida em pixels representada por dois n meros Por exemplo a resolu o 1280 x 1024 significa 1280 pixels exibidos horizontalmente e 1024 pixels exibidos verticalmente Teclado Os teclados multim dia possuem teclas espec ficas para navega o na Internet teclas para controlar o sistema de energia do computador teclas para controlar o volume do som do computador e teclas para controlar o software de reprodu o de m sicas Disco r gido HD O disco r gido HD o dispositivo respons vel pelo armaze namento permanente de informa es do computador Mesmo com o computador desligado a informa o do HD n o apagada Mem ria RAM A mem ria RAM respons vel pelo armazenamento tempor rio de informa es do computador
18. tador al m daqueles j previa mente instalados na f brica o fabricante sugere que pessoal qualificado realize a instala o para evitar danos aos softwares j instalados ou ao restante do produto Fica automaticamente cancelada a garantia na ocorr ncia dos seguintes eventos Altera o das condi es originais do produto Instala o e utiliza o impr pria ou inadequada do produto de acordo com os procedimentos Certificado de garantia descritos no Manual de Instru es que acompanha o equipamento M utiliza o ou desconfigura o proposital ou acidental dos softwares que acompanham o produ to que demandem a reinstala o dos mesmos Instala o de softwares e programas espec ficos que alterem a configura o original do equipa mento Danos decorrentes de m utiliza o do software Danos provocados por queda batida descarga el trica inunda o desabamento fogo descuido no manuseio e presen a de l quidos no interior do equipamento Danos decorrentes de desgaste natural Danos provocados por umidade exposi o excessiva a luz solar e salinidade Por ter sido ligado a rede el trica impr pria ou sujeita a flutua es excessivas de tens o Infec o causada pela introdu o de v rus Sinais de viola es externas e rompimento dos lacres do produto Interven o ou conserto realizado por pessoas ou empresas n o credenciadas pelo fabricante Se
19. um bom funcionamento seu computador deve trabalhar dentro das seguintes condi es de temperatura e umidade relativas do ar Temperatura m nima 20 C Temperatura m xima 50 Omi rela mini Conhecendo o equipamento Vista Frontal Modelo A 7 Led colorido indicador de ligado desligado Led colorido Indicador de uso do HD Unidade de disco ptico CD DVD Bot o Eject Bot o Power Standby Bot o RESET Conectores USB x2 yYOURAUWN A configura o da unidade de disco ptico CD DVD fornecida dependo do modelo do computador Existem op es CD ROM CD RW CD RW DVD ROM COMBO e DVD R RW Vista Frontal Modelo B 4 3 5 2 6 7 1 8 9 Led colorido indicador de ligado desligado Unidade Leitora de Cart es de Mem ria Conector frontal para microfone externo Unidade de disco ptico CD DVD Conector frontal de sa da de udio Conectores USB frontais Bot o Power Standby Led colorido indicador de uso do HD Bot o RESET O O GO UR WwIN Itens opcionais em alguns modelos de computador A configura o da Unidade de Disco ptico CD DVD fornecida depende do modelo de computador Existem as op es CD ROM CD RW CD RW DVDROM COMBO e DVD R RW Conhecendo o equipamento Vista Frontal Modelo C TO Conectores USB frontais LED colorido indicador de ligado desli
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