Cartilha dia dos pais 2015
Contents
1. Presente parao Dia dos Pris PROCON t dCampinas PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINAS SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSUNTOS JUR DICOS Departamento de Prote o ao Consumidor ORIENTA ES DO PROCON DE CAMPINAS DICAS DE PRESENTE CL SSICO Produtos como avental filmadora jogos livros cd s vinhos cervejas importadas roupas gravata cinto sapatos etc perfumes e porta retrato fazem parte da sele o para o pai que est presente em todos os momentos ESPORTISTA de SP D prefer ncia aos produtos como bon squeeze m quina fotogr fica GE d Aa prova d gua mascotes de futebol camisetas de time bolas bicicletas acess rio para pesca e esteiras entre outros nesse segmento MODERNO Escolha rel gio GPS pen drive caixa de som acess rios de ve culos e outros aparatos tecnol gicos como timas op es JOVEM Inove pensando em presentear seu pai jovem com um passeio de helic ptero ou bal o v deo game cd player camiseta sapat nis carrinhos e helic pteros avi es de controle remoto dentre outros SEPARADO Caixa de jogos cafeteira cooler grill e coqueteleira fazem parte da sele o afinal ele precisa de uma forcinha para montar seu novo lar FESTEIRO Com certeza o pai festeiro muito f cil de agradar com um Kit de churrasco bebidas importadas churrasqueira kit caipirinha grill vinhos cervejas cooler cervejeiras e chopeiras WORKHOLIC2. levar o produto assist ncia t cnica novamente solicitar a emiss o de nova ordem de servi o e procurar os rg os de defesa do consumidor para pleitear a substitui o do produto por outro ou a restitui o da impor t ncia paga monetariamente atualizada ou ainda o abatimento proporcional do pre o Produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados se guem as mesmas regras dos nacionais Comprei produto em presta es e ele apresentou problemas O que devo fazer At que o defeito seja solucionado definitivamente o PROCON de Campinas orienta o consumidor a continuar pagando as presta es para evitar aborrecimentos junto aos rg os de prote o ao cr dito SPC Serasa etc Em sendo necess rio sustar cheques pr datados o consumidor dever fazer Boletim de Ocorr ncia e bus car a Justi a para discutir o desacordo comercial e a devolu o dos cheques e PRAZOS DE ENTREGA Comprei presente para o meu pai e o estabelecimento descumpriu o prazo de entrega O que devo fa zer Neste caso o consumidor pode exigir uma dentre as seguintes op es 1 o cumprimento for ado do pedido 2 aceitar outro produto equivalen te sem nus algum 3 cancelar a compra contrato com a devolu o do valor pago com corre o monet ria e direito a eventuais perdas e da nos Especificamente neste caso necess rio que o consumidor busque o Poder Judici rio Comprei pr
3. importante ler o termo para compreender art 50 do CDC Garantia estendida modalidade de seguro que o consumidor deve adquirir apenas se desejar Antes de fazer uso de seus direitos do CDC especialmente quanto repara o dos produtos importante observar se a garantia est valendo O que deve conter no termo de garantia O termo deve conter o que est garantido produto ou servi os qual o prazo o lugar em que deve ser exigido o cumprimento da garantia reparo deve ser acompanhado de manual de instru es ilustrado e em lingua portuguesa e conter termos de f cil compreens o para facilitar o entendimento do consumidor Deixar de entregar o termo de garantia devidamente preenchido crime contra as rela es de consumo art 74 do CDC e POL TICA DE TROCA De acordo com o C digo de Defesa do Consumidor CDC o estabelecimento comercial N O EST OBRIGADO a trocar os produtos presentes Entretanto o estabelecimento PODE ofertar a troca do produto POR LIBERA LIDADE independentemente de v cio devendo cumprir a oferta e informar ao consumidor por meio de cartaz as condi es da troca e em especial o pra zo para que o consumidor possa exercer esse direito PARA TER OS SEUS DIREITOS RESGUARDADOS NA HORA DA TROCA LEMBRE SE DE GUARDAR A NOTA FISCAL OU RECIBO DE COMPRA E DE MANTER A ETIQUETA NO PRODUTO e PRODUTOS COM V CIOS Se adquirir um produto e ele apresentar v cio defeito saiba
4. cervejas importadas ou artesanais O mercado de cervejas especiais tem crescido muito no Brasil nos ltimos anos e com a variedade de estilos dispon veis para consumo tanto de cervejas importadas como artesanais possivel encontrar cervejas de boa qualidade e pre o justo Se voc conhece pouco sobre cerveja mas escolheu presentear seu pai com esse item procure se informar quais as melhores op es afinal h uma infinidade delas no mercado Pesquise na internet dicas de harmoniza o de cervejas e alimentos e teste o que for poss vel Outra dica procurar os especialistas que algumas redes de supermercados importadoras ou emp rios disp em Dar cervejas diferentes de presente muito pessoal e requer grande conhecimento da pessoa a ser presenteada CHOCOLATES Os chocolates tamb m fazem parte do rol dos presentes bem aceitos Procure saber a prefer ncia do seu pai antes de presente lo porque assim como os vinhos e cervejas os chocolates variam muito de sabor e principalmente de pre o N o se esque a de verificar a validade do produto a ser adquirido e as orienta es do armazenamento antes e depois de aberto Na exposi o dos chocolates para a venda verifique a afixa o de pre os Esta informa o deve ser clara e ostensiva sem demandar esfor o do consumidor para a sua identifica o PRODUTOS ESPORTIVOS O esporte est presente de maneira intensa na vida de todos os brasileiros Futebo
5. que a troca n o imediata a n o ser que o for necedor por liberalidade ofere a a troca dentro de determinado per odo ou o produto seja essencial Portanto se o produto apresentar v cios procure uma assist ncia t cnica do fabricante e leve o produto para reparo pois o artigo 18 do CDC estabelece que sendo constatado um v cio em produtos dentro do periodo da garantia o fornecedor ter 30 dias para realizar o conserto Aten o Exija a Ordem de Servi o ou documento semelhante para comprovar que deixou o produto para ser reparado IMPORTANTE Produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados seguem as mesmas regras dos produtos nacionais e DESCUMPRIMENTO DE OFERTA Se o fornecedor descumprir a oferta do produto o consumidor pode exigir o cumprimento for ado do pedido ou pode aceitar outro produto equivalente ou ainda cancelar a compra contrato com a devolu o do valor pago monetariamente atualizado conforme o art 35 do CDC e INFORMA O DE PRE O NOS PRODUTOS informa o de pre os precisa ser bastante clara e ostensiva de modo a n o enganar ou deixar em d vida o consumidor e sem que seja exigido deste qualquer esfor o para sua exata compreens o Assim na fixa o do pre o ao consumidor necess rio constar sempre o pre o vista o pre o a prazo ou parcelado se houver sempre acompanhado do pre o vista do numero e va lor das presta es a ta
6. IZADAS FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL COMO POR EXEMPLO PELA INTERNET A DESIST NCIA PODE SER FEITA INDEPENDENTE DO MOTIVO OU SEJA N O PRECISO QUE O PRODUTO TENHA APRESENTADO QUALQUER PROBLEMA PARA QUE O CONSUMIDOR FA A ESSA OP O NO PRAZO M XIMO DE 07 SETE DIAS CONTADOS DO RECEBIMENTO DO PRODUTO Compras coletivas Muita aten o com sites de leil es ou produtos com pre os muito atrativos inclusive abaixo do pre o de mercado Realize transa es somente em sites de institui es confi veis e que disponibilizem dados para que voc possa contatar o site como endere o CNPJ telefone entre outros Cuidados com links de direcionamento Prefira por seguran a digitar o endere o da p gina em seu navegador Certifique se de que o site faz uso de conex o segura Geralmente os navegadores utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior da p gina ou ainda iniciam com o seguinte endere o com https O s antes do sinal de dois pontos indica que o site est com conex o segura Evite acessar sites de com rcio eletr nico ou Internet Banking em computadores de terceiros ou de acesso p blico Pesquise no PROCON de sua cidade se o site de quem deseja comprar possui reclama es contra ele Leia as regras para efetiva o do neg cio Normalmente esses sites condicionam a concretiza o da venda ou seja para a venda ser aceita o site precisa comercializar determinada quanti
7. Para os pais viciados em trabalhar n o deixe de presente lo com bloco de anota es bandeja para laptop capa para tablet porta canetas agendas notebook tablet calculadoras entre outros tantos itens que comp em um bom escrit rio CULTO Livros rel gios quadros DVD de jazz blues m sica cl ssica instrumento musical m quinas fotogr ficas s o boas dicas Entretanto tenha certeza de conhecer muito bem o gosto intelectual de seu pai pois esses itens s o bastante pessoais RELIGIOSO Biblia gravata CD e DVD religioso terno e livros religiosos Aten o Se for algu m s rio e timido evite presentes extravagantes e chamativos mas se for algu m muito extrovertido e comunicativo evite os presentes s brios demais CESTAS Optando por presentear seu pai com uma cesta de caf da manh n o se esque a de verificar se todos os itens oferecidos na propaganda ou oferta realmente constam da cesta Importantissimo observar a data de validade dos produtos e se as embalagens est o preservadas indica o dos pre os deve ser em moeda corrente afixados sempre junto de cada esp cie exposta para que o consumidor tenha imediata identifica o da informa o que procura Nos supermercados muitas vezes esses pre os s o informados atrav s de c digo de barra e visualizados na leitura do visor tico CERVEJAS IMPORTADAS Outra excelente dica de presente para os pais apreciadores de bebidas s o as
8. Pe a por escrito na nota fiscal recibo ou encarte inclusive com os prazo e condi es IMPORTANTE PARA TER SEUS DIREITOS RESGUARDADOS NA HORA DA TROCA N O SE ESQUE A DE LEVAR A NOTA FISCAL OU RECIBO DE COMPRA E MANTENHA A ETIQUETA NO PRODUTO e ELETR NICOS Comprei um equipamento eletr nico para presentear meu pai e o produto apresentou problema de feito ou v cio Como fazer para trocar troca neste caso n o imediata pois o artigo 18 do CDC estabelece que sendo constatado um v cio em produtos dentro da garantia o fornecedor tem 30 trinta dias para realizar o conserto Logo o consumidor deve procurar a assist ncia t cnica do fabricante e levar o produto para reparo Se a assist ncia t cnica for em outra cidade ou Estado o fornecedor comerciante dever enviar o produto para reparo sem custo ao consumidor O consumidor deve exigir ordem de servi o ou documento semelhante para comprovar que dei xou o produto para ser reparado n o deixando de observar a data de devolu o com o equipamento conser tado Se o produto n o for consertado dentro dos 30 trinta dias o consumidor pode exigir a substitui o do produ to por outro ou a restitui o da import ncia paga monetariamente atualizada ou ainda o abatimento propor cional do pre o Observe que neste caso a op o do consumidor E se o produto ao sair da assist ncia apresentar o mesmo v cio Nesta hip tese o consumidor dever
9. dade de produtos ou servi os Lembre se direito do consumidor ser informado previamente de todas as quest es que se relacionem com o produto ou servi o a ser adquirido art 6 inciso Ill do CDC CUIDADO TAMB M COM OS DESCONTOS OFERECIDOS PELOS ESTABELECIMENTOS SENDO QUE O PRE O OFERTADO DEVER SER SEMPRE O MESMO TANTO PARA PAGAMENTO VISTA EM DINHEIRO QUANTO NOS PAGAMENTOS VISTA VIA CART O DE CR DITO D BITO OU CHEQUE e CELULARES E TABLET S Compra de Celulares e tablets vinculados a servi os de telefonia celular e internet Os smartphones e tablets s o o assunto do momento Portanto o PROCON de Campinas orienta verificar com a operadora de sua escolha todas as condi es da contrata o especialmente a Pre o do produto b Fidelidade pelo aparelho ou por plano alternativo promo o ou b nus ofertado C Tipo e valor do plano de servi os contratado dq Prazo de vig ncia da promo o ou b nus ofertado e Prazo de garantia do produto adquirido f Assist ncia t cnica do fabricante 9 Disponibilidade de sinal na regi o onde reside h Multa de fidelidade por cancelamento i Se puder teste o produto antes de retir lo do estabelecimento Importante comparar pre os entre as operadoras para fazer uma compra consciente Caso tenha alguma d vida na contrata o que n o tenha ficado esclarecida pelo vendedor n o contrate Se for o caso procure a central de at
10. dos e Verifique se as embalagens dos produtos cont m todas as informa es necess rias pre o quantidade caracter sticas validade identifica o do fabricante ou importador recomenda es de restri o quanto sa de e seguran a do consumidor etc e Exija a nota fiscal e Verifique a pol tica de troca da loja Pe a por escrito o prazo eventualmente concedido pela loja para troca do produto por liberalidade e Guarde todo o material publicit rio jornais de oferta e panfletos por exemplo e Pesquise pre o e as formas de pagamento taxas de juros valor do frete numero de presta es valor das presta es pre o total vista e pre o total com o financiamento e Se tiver problemas com algum fornecedor procure os rg os de defesa do consumidor de sua cida de e Guarde as imagens e e mails publicit rios Toda informa o suficientemente precisa tem valor de contrato e obriga a empresa a cumprir a oferta nos exatos termos do an ncio e A informa o sobre o pre o do produto caracter sticas prazo de entrega formas de pagamento des pesas adicionais ou acess rias de entrega ou seguros validade quantidade composi o e origem deve ser clara e precisa de modo a facilitar a compreens o do consumidor e n o induzi lo em erro P S COMPRA e DIREITO DE ARREPENDIMENTO COMPRAS FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL Nos casos de compras pela internet o consumidor pode fazer uso do direito de arrependime
11. endimento da operadora ou uma loja e esclare a todas as d vidas N o se esque a de pedir nota fiscal c pia do contrato e de todas as ofertas por escrito feitas verbalmente pelo vendedor FALE COM O PROCON DE CAMPINAS e UNIDADES FIXAS Poupatempo Centro Av Francisco Glic rio 935 1 andar Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 18h e s bados das 7h s 13h Poupatempo Campinas Shopping Rua Jacy Teixeira de camargo 940 Jardim do Lago Atendimento de segunda a sexta feira das 9h s 19h e s bado das 8h s 14h Agiliza Campinas Bar o Geraldo Rua Luiz Vicentim 195 ao lado da Subprefeitura de Bar o Geraldo Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 10h Agiliza Campinas Sousas Rua Humait 144 Centro Sousas Campinas SP Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 16h Unidade Horto Shopping Ouro Verde Rua Armando Frederico Renganeshi 61 Jardim Cristina Atendimento de segunda a sexta feira das 9h s 16h Unidade Administrativa Rua Maria Monteiro 1028 Cambu Campinas Atendimento de segunda a sexta das 9h s 17h SEGUNDA FEIRA Pra a da Conc rdia e Paulist o Pe Anchieta TER A FEIRA Extra Aboli o e CRAS Campo Belo QUARTA FEIRA Lagoa do Taquaral e Paulist o Amoreiras QUINTA FEIRA Enxuto e Carrefour D Pedro SEXTA FEIRA Pa o Municipal Av Anchieta 200 e Shopping Pq das Bandeiras Obs Imagens extra das do google marcada para reutiliza o
12. esente para meu pai e o estabelecimento entregou outro diferente O que posso fazer Aqui o consumidor tem direito a fazer uso das op es do artigo 35 do CDC quais sejam a A entrega do pro duto adquirido b aceitar outro produto ou presta o equivalente c o cancelamento da compra com a devo lu o da import ncia paga monetariamente atualizada e COMPRAS PELA INTERNET Comprei produto pela internet e tive uma s rie de problemas como atraso na entrega e produto com v cio defeito O que posso fazer Em casos de compras pela internet o consumidor pode fazer uso do direito de arrependimento ou seja desis tir da compra dentro de 07 sete dias contados da entrega do produto Para faz lo o consumidor n o precisa se justificar basta contatar a empresa e solicitar o cancelamento Se tal pedido puder ser realizado pela internet no site da empresa vendedora o PROCON orienta a imprimir ou salvar o comprovante de que pediu o cancelamento rigorosamente dentro do prazo Mas se o consumidor desejar permanecer com o pro duto Neste caso dever verificar com o estabelecimento se h possibilidade de troca do produto ou se dever contatar a assist ncia t cnica do fabricante Neste ltimo caso importante observar a politica de troca do site e pedir sempre que poss vel por escrito as informa es passadas e na impossibilidade numero de protocolo nome da atendente e hor rio da liga o PARA COMPRAS REAL
13. l v lei basquete nata o e automobilismo s o algumas das diversas modalidades que apaixonam os cora es de crian as a adultos mas sem d vida o futebol a maior delas Essa paix o brasileira pelo futebol faz dos acess rios esportivos excelentes presentes Para os pais fan ticos por esportes d aten o aos pequenos presentes que podem ser encontrar em lojas especializadas em produtos esportivos ou lojas tem ticas de clubes A As dicas v o desde camisas de times a chaveiros mascote dos times at livros e CDs com as hist rias mais incr veis do futebol mundial Outra boa dica s o os aparelhos para praticar esportes venda em lojas virtuais e lojas especializadas FERRAMENTAS Se seu pai adora consertar as coisas em casa n o deixe de considerar as ferramentas como tima op o de presente Vamos s dicas furadeiras esmeril m quinas de cortar pisos vidros alicates serrotes kit de chaves ferramentas para jardins ferramentas para constru o ferramentas el tricas port teis e estacion rias s o algumas das varia es de presentes bem aceitas pelos pais REGRAS GERAIS DE CONTRATA O AQUISI O DE PRODUTOS e Estabele a um limite para gastar com presentes assim voc n o extrapola o or amento dom stico e Aten o Compras apressadas podem trazer surpresas posteriores quanto aos pre os formas de pagamento e v cios de qualidade defeitos dos produtos e servi os adquiri
14. nto ou seja desistir da compra dentro dos 7 sete dias contados da entrega do produto ou assinatura o CDC Lei n 8 078 de 11 de Setembro de 1990 Art 49 O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi o sempre que a contrata o de fornecimento de produtos e servi os ocorrer fora do estabelecimento comercial especialmente por telefone ou a domic lio Par grafo nico Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo os valores eventualmente pagos a qualquer t tulo durante o prazo de reflex o ser o devolvidos de imediato monetariamente atualizados Para faz lo o consumidor n o precisa justificar a desist ncia basta contatar a empresa e solicitar o cancela mento Se tal pedido puder ser realizado pela internet no site da empresa vendedora o PROCON orienta a imprimir ou salvar o comprovante de que pediu o cancelamento dentro do prazo Aten o o fornecedor deve r fazer a devolu o do valor total pago pelo produto inclusive o valor de frete se for o caso e GARANTIA O C digo de Defesa do Consumidor estabelece dois tipos de garantia S o elas Garantia legal produtos dur veis t m 90 dias de garantia e produtos n o dur veis t m 30 dias art 26 incisos e Ildo CDC Garantia contratual aquela estipulada em contrato Tal garan tia pode abarcar ou n o a legal por isso
15. xa de juros e demais encargos ou acr scimos e o valor total a ser pago com o financi amento na oferta de desconto tamb m o valor do pre o vista deve ser informado todas as informa es sobre o pre o devem ser indicadas da mesma forma fonte tamanho e letra de modo a n o confundir o consumidor e COMPRAS VISTA DINHEIRO CART O E CHEQUE cobran a de pre os diferenciados para pagamento vista em dinheiro cart o e cheque pr tica ABUSIVA inclusive em promo es N o poder haver diferen a de pre os entre transa es efetuadas em rela o ao mesmo produto adquirido vista Sendo assim a limita o de valores para compra vista tanto no cart o quanto no cheque PR TICA ABU SIVA Portanto o fornecedor n o pode estabelecer um valor minimo para aceitar compras no cart o ou em cheque quando esta for vista PERGUNTAS E RESPOSTAS e VESTU RIO Comprei uma pe a de vestu rio e preciso trocar O estabelecimento comercial obrigado a trocar mesmo n o houvendo defeitos De acordo com o C digo de Defesa do Consumidor CDC o estabelecimento comercial N O EST OBRIGADO a trocar os produtos presentes Contudo se o estabelecimento ofertar a troca do produto deve cumprir a oferta como tamb m tem o dever de informar ao consumidor no ato da venda sobre as condi es da pol tica de troca Nunca aceite somente informa es verbais sobre a pol tica de trocas
Download Pdf Manuals
Related Search