Supermercados – Como fazer uma boa compra
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1. COMO FAZER UMA BOA COMPRA Como ir a um supermercado e adquirir produtos e alimentos de qua lidade e pre o justo Para responder a essa pergunta a Funda o Procon SP elaborou este manual com dicas que v o auxili lo na hora de fazer as compras O mercado est muito competitivo e oferece uma diversidade de es tabelecimentos marcas pre os qualidade e ofertas O consumidor protagonista do mercado de consumo e deve atuar com consci ncia para n o ser v tima dele Ao escolher os produtos para seu uso o con sumidor est dizendo ao mercado o que deseja O fornecedor por sua vez tem que escutar com aten o e atender mensagem enviada RR ANS OF PAULO da Justi a ade De El ada Cidadania E Cuen PROCE junho 2014 CUIDADOS NA HORA DA COMPRA Fazer uma lista do que realmente precisa le vando em conta o tamanho e os h bitos de sua fam lia para reduzir o risco de levar produtos desnecess rios Pesquisar os pre os nos encartes dos supermer cados distribu dos dentro de jornais e bancas pr prias na entrada do estabelecimento an ncios publicit rios em meios de comunica o e das pr prias g ndolas dos supermercados Levar uma m quina de calcular pode ajudar muito no controle de gastos Atentar para que a oferta verificada nos encartes publicit rios seja inteira mente compat vel com a sua apresenta o real no ponto de venda sobre tudo o pre o Qualquer diverg2. O E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON SP ENDERE OS E CANAIS DE ATENDIMENTO ATENDIMENTO PESSOAL POSTOS POUPATEMPO 22 a 62 das 7h s 19h S bados das 7h s 13h ITAQUERA SANTO AMARO S Av do Contorno 60 Rua Amador Bueno Pra a do Carmo s n Metr Itaquera 176 258 INTERNET ATENDIMENTO ELETR NICO www procon sp gov br BLOG educaproconsp blogspot com br FACEBOOK wwyw facebook com proconsp TWITTER www twitter com proconspoficial OUTROS ATENDIMENTOS ssa 4 NE ag CARTAS TELEFONE Disque 151 Para orienta es e cadastro de reclama es fundamentadas 2a a 6 das 7h s 19h Caixa Postal 1151 Cep 01031 970 OUVIDORIA Cr ticas elogios e sugest es ao PROCON SP Rua Barra Funda 930 Barra Funda Cep 01152 000 S o Paulo SP Telefone 0800 377 6266 Site http www ouvidoria sp gov br RegistraManifestacao aspx cod prestador 105 N CLEOS REGIONAIS fiscaliza o cursos pesquisas palestras e suporte aos Procons municipais Bauru Campinas Presidente Prudente Ribeir o Preto Santos S o Jos do Rio Preto S o Jos dos Campos e Sorocaba oTi o NE oT Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon SP
3. ncia pode caracterizar oferta enganosa e ser pass vel de den ncia a um rg o de defesa do consumidor Esclare a qualquer diferen a com o gerente no local N o fazer compras com pressa pois necess rio disponibilizar um tempo para comparar pre os e marcas ler os r tulos dos alimentos verificar data de validade e condi es da embalagem por exemplo Evitar ir s compras com fome assim n o ser impulsionado a comprar al m do necess rio 7 Saber que as ofertas n o querem dizer necessariamente pre o mais ba rato pode significar apenas que o pre o daquele produto est mais baixo do que o usual Se o crit rio for pre o pode haver outras marcas mais em conta Verifique o que lhe conv m Ficar atento s estrat gias de marketing como por exemplo disposi o de uma marca de produto em oferta em corredores centrais distante das g ndolas que contenham o mesmo produto com marcas diferentes Essa manobra faz o consumidor deixar de comparar o pre o desse produto com os demais de outros fabricantes N o se enganar com as embalagens menores que nem sempre s o mais baratas proporcionalmente O que vale a rela o pre o quantidade Quanto aos produtos com o nome do supermercado observe o nome do fabricante Voc perceber que s o os mesmos de marcas que voc j conhece Quando passar os produtos pelo caixa fique atento aos valores registrados Havendo diferen a entre o pre o cob
4. deve tra zer em l ngua portuguesa as seguintes informa es lista de ingredientes identifica o do fabri cante origem data de validade peso conte do l quido lote informa o nutricional n mero do Servi o de Inspe o Federal SIF rg o de ins pe o do Minist rio da Agricultura e Abastecimen 1 to se for de origem animal e em alguns casos como congelados condi es de armazenamento preparo e conserva o Alimentos industrializados devem obrigatoriamente informar se seu conte do traz ou n o gl ten em sua composi o Alimentos a granel Esses produtos devem estar expostos venda pro tegidos de poeira e insetos Informa es quanto origem e pre o devem estar dispostos de forma clara vista do consumidor A pesagem deve ser efetuada diante do consumidor em balan a nivelada partindo do zero Alimentos refrigerados congelados Os balc es frigor ficos devem es tar secos e apresentar uma leve nuvem de frio Os produtos ali colocados n o podem ultrapassar a linha que indica a carga m xima dos balc es Po as de gua pr ximas aos balc es indicam que a temperatura ideal para conserva o dos alimentos n o est sendo mantida ou ainda que os bal c es s o desligados em algum momento para economizar energia Padaria panificadora As embalagens de p es bolos doces etc fabricados e embalados em padarias instaladas no pr prio estabelecimento devem ind
5. es e valor total a pagar com e sem financiamento PROMO O DE ALIMENTOS Alguns estabelecimentos costumam reduzir os pre os de mercadorias que est o com o prazo de valida de pr ximo do vencimento N o uma pr tica ilegal mas o consumidor deve ficar atento ao vencimento e avaliar a quantidade a ser adquirida de acordo com suas necessidades de consumo Ao levar para casa mais unidades pensando em estoc las e aproveitar o bom pre o corre se o risco de perder o produto e o dinheiro nele empregado se n o for consumido E o dentro do prazo de validade As promo es devem informar o per odo de dura o da oferta bem como a quantidade de produtos disponibilizados para aquela promo o e se for o caso o n mero de unidades por pessoa Boas ofertas terminam rapidamente Caso esteja dentro do per odo promocio nal e n o tenha sido divulgada previamente a quantidade reservada do produ to o comerciante obrigado a oferecer outro equivalente em seu lugar FRACIONAMENTO DE ALIMENTOS Produtos que j v m do fabricante em embalagens padronizadas cartela de iogurte com 6 unidades pacote de papel higi nico com 4 unidades etc n o podem ser vendidos pelo supermercadista de for ma fracionada Isso porque as informa es que de vem constar obrigatoriamente na embalagem s o disponibilizadas considerando as unidades como um todo j nhoroi Cena ER O QUE OBSERVAR Alimentos embalados A embalagem
6. a clara e precisa Outros dados que n o podem faltar s o prazo de validade nome do respons vel t cnico fa bricante quantidade modo de usar composi o qu mica detalhada ingre diente qu mico forma de conserva o e armazenamento advert ncia para a n o reutiliza o da embalagem precau es classe toxicol gica se hou ver e conduta em caso de acidentes Tudo em l ngua portuguesa Eletroeletr nicos eletrodom sticos computadores Quando se tratar de eletroeletr nicos solicite quando poss vel o teste do aparelho escolhido e a demonstra o de funcionamento O produto deve vir acompanhado de manual de instru es em l ngua portu guesa rela o da rede autorizada de assist ncia t cnica e termo de garan tia contratual quando concedida pelo fabricante Vestu rio Deve trazer etiqueta com informa es sobre o tipo de fibra usa da na composi o do tecido algod o l seda etc E aconselh vel verifi car se tamb m h etiqueta referente s condi es de lavagem e secagem item obrigat rio por lei Tudo em l ngua portuguesa CDs DVDs v deos livros revistas e afins A Lei Estadual 8 124 92 prev que os fornecedores de mercadorias lacradas como brinquedos dis cos CDs fitas de v deo DVD publica es entre outros devem manter uma amostra dessas mercadorias aberta para demonstra o ao consumidor A regra n o se aplica apenas aos produtos que por for a de lei ou determina o d
7. b m necess rio tomar cuidado para n o deixar saldo a pagar para o pr ximo vencimento quando ser preciso arcar com taxas de juros bastante elevadas 00 O mesmo vale para os cart es de cr dito normais D prefer ncia aos cart es pr prios de hiper e supermercados que ofe re am descontos fixos ou progressivos nas compras e que n o cobrem anuidade Os cart es de fidelidade servem apenas para que o supermercado co nhe a o perfil de compra do cliente e assim possa oferecer promo es espec ficas para esse consumidor N o pode haver diferencia o de pre o entre pagamento com cheque ou dinheiro e pagamento com cart o de cr dito ou de d bito Os estabelecimentos n o s o obrigados a aceitar cheques como forma de pagamento mas devem informar o consumidor de maneira pr via e ostensiva a fim de evitar constrangimentos no caixa misma EaR junho 2014 Quando a op o for cheque pr datado necess rio ficar atento ao ven cimento para n o deixar a conta corrente descoberta na data em que o cheque for depositado 7 O consumidor deve evitar o limite do cheque especial pois uma linha de cr dito que possui taxas de juros bem altas Nas compras parceladas al m do pre o vista em moeda corrente o consumidor tem direto informa o pr via sobre juros de mora taxas efetivas mensal e anual de juros acr scimos legalmente previstos n me ro periodicidade e valor das presta
8. de tempo em que o consumidor fica obrigado a manter o contrato Garantia estendida normalmente oferecida junto aos produtos eletrodo m sticos e eletroeletr nicos um tipo de seguro que oferece uma extens o e ou complementa o da garantia do fabricante por um valor a mais Antes de assinar o contrato preciso avaliar quais as vantagens e desvantagens dessa garantia SEUS DIREITOS NA HORA DA COMPRA Independentemente de termo escrito os produtos dur veis aqueles que n o desaparecem com a simples utiliza o mas sim desgastam se natural mente pelo uso t m garantia legal de 90 dias e os n o dur veis aqueles que desaparecem imediata mente ap s o uso como os alimentos por exem plo de 30 dias para v cios aparentes e de f cil constata o a partir da entrega do produto A troca de produtos por motivo de cor tamanho ou gosto uma liberalidade do estabelecimento A loja e s obrigada a efetuar a substitui o em caso de defeitos na mercadoria Por m o mercado dita regras que acabam sendo cumpridas pela grande maioria do com rcio a exemplo das lojas que per mitem a troca de mercadorias mesmo que n o tenham defeito Nesse caso os crit rios para troca devem constar da etiqueta ou da nota fiscal Os produtos importados seguem as mesmas determina es dos nacionais e as informa es devem estar sempre em l ngua portuguesa BRO Grama ES junho 2014 FUNDA O DE PROTE
9. e autoridade competente devem ser comercializados lacrados Brinquedos Esses produtos s o de certifica o compuls ria ou seja para serem comercializados necessitam do selo do Inmetro ou de algum or ganismo certificador credenciado pelo Inmetro exemplos Instituto da Qua lidade do Brinquedo IQB e o Instituto Falc o Bauer IFB Al m do selo os consumidores devem ficar atentos faixa et ria para a qual o brinquedo destinado e se o brinquedo comprado corresponde publici dade ou ao descrito na embalagem da mercadoria j nhooi Cena EaR Esses produtos tamb m s o regidos pela Lei Estadual 8 124 ver item CD s DVD s Celular O aparelho deve ser sempre adquirido em lojas ou quiosques autorizados Isso garante sua proced ncia e habilita o O produto tem que estar lacrado e dentro da embalagem original deve haver a rela o da rede autorizada para assist ncia t cnica manual de instru o e o termo de ga rantia contratual quando concedida pelo fabricante Quanto ao servi o a ser contratado avalie quais s o as suas necessidades de forma a escolher adequadamente entre pr pago ou p s pago assim como entre os pacotes de servi os oferecidos pelas operadoras N o se deixe levar pelos apelos das promo es muitas delas oferecem a troca ou a compra de um aparelho de celular bem mais em conta mas a troca pode estar vinculada a um pacote de servi os com prazo de fideliza o per odo
10. icar data de validade peso ingredientes e se cont m ou n o gl ten O pre o do p o franc s vendido por peso deve estar afixado em local vis vel ao consumidor A ougue O espa o destinado ao a ougue n o pode ter azulejos rosados ou luz vermelha recursos utilizados para mascarar a colora o da carne E necess rio haver informa o sobre se a carne comercializada fresca resfriada ou congelada A fiscaliza o feita pelo Minist rio da Agricultura e o produto deve ter carimbo do Servi o de Inspe o Federal SIF ou do Ser vi o de Inspe o do Estado SISP Tudo em l ngua portuguesa E aten o a venda de carne fresca mo da s poder ocorrer se a moagem for feita na presen a do consumidor e a seu pedido Cuen ER junho 2014 Produtos de Higiene A embalagem deve informar em l ngua portugue sa data de validade proced ncia lote peso composi o respons vel t cnico identifica o do fabricante e instru es sobre armazenamento e manuseio correto do produto Domissanit rios S o produtos utilizados para limpeza geral e desin fec o detergente cera inseticida raticida desinfetante etc Eles podem causar s rios acidentes se utilizados ou armazenados de maneira incorreta Por isso a embalagem deve informar as caracter sticas do produto e nunca ser reutilizada Antes de manusear esses produtos leia com aten o as instru es de uso que devem constar do r tulo de form
11. rado e o que estava informado na g n dola prevalece o menor Evitar o uso excessivo de sacolas pl sticas Guardar o cupom fiscal do caixa para o caso de precisar trocar algum item 0 0O 0 0O j nh r oi mama EaR PRE O O C digo de Defesa do Consumidor CDC lei federal de 1990 assegura ao consumidor entre outros o direito informa o pr via e adequada sobre o pre o de produtos e servi os oferecidos no mercado de consumo Em 20 de dezembro de 2006 entrou em vigor o Decreto Federal 5 903 06 que al m de corroborar com as determina es do CDC esclarece de que forma os fornecedores que trabalham com autos servi o e que usam o c digo de barras devem ins talar na rea de vendas equipamentos de leitura ptica tira teimas para que os consumidores possam conferir os pre os informados A dist ncia m xima entre qualquer produto ofertado e a leitora ptica mais pr xima de 15 metros considerado o caminho a ser percorrido pelo consumidor at o leitor mais pr ximo Esses leitores dever o estar sinalizados na rea de vendas por meio de cartazes suspensos a fim de que os consumidores possam localiz los com facilidade FORMAS DE PAGAMENTO Geralmente os cart es do pr prio supermercado estabelecem uma data predeterminada para o pa gamento E necess rio observar qual o dia ideal para efetuar compras e assim aproveitar melhor o prazo entre a compra e o pagamento Tam
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