Manual de Procedimentos de Garantia
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1. LINHA PRODUTO VALOR GARANTIA ENTREGA T CNICA LAVADORAS WAP EXCELLENT MINI PLUS SUPER DOM STICAS VALENTE PREMIUM TOP BRAVO E ATACAMA CLASS KALAHARI R 18 00 K SEMI MOJAVE NAZCA PRATICA SAARA PROFISSIONAIS ECO WASH DAKAR WAP ENDURO WAP MAXI 1800 WAP L LAVADORAS 1600 1800 2000 2400 2600 WAP R 23 00 R 23 00 PROFISSIONAIS BRUTUS FX MOV 1100 1900 LAVADORAS WAP TERM 800 860 1200 WAP TERM R 35 00 R 35 00 INDUSTRIAIS INOX 600 900 AERO CLEAN PROFI 10 PROFI 20 GT PROFI HYDRO WAP GT PROFI TURBO ASPIRADORES TURBO 2001 2002 CARPET CLEANER DOM STICOS E 20L 25L WAP AMBIENCE WAP R 12 00 K PROFISSIONAIS ENERGY WAP POPTECH WAP WATERLOO FLOOR VAC 1500 TURBO 2002 SILENT POWER DOMUS VARREDORA BK 800 R 18 00 K ME ANICA LIMPADORAS RA 430E 300 R 35 00 R 35 00 DE PISOS LINHA OZ NIO WAP 03 R 35 00 R 35 00 2 6 Eventuais Deslocamentos Linha Industrial A Fresnomag S A ressarcir o Servi o Autorizado nos casos em que um atendimento em garantia demandar um deslocamento at o consumidor a uma dist ncia superior a 30 Km O valor a ser pago corresponde a R 0 65 sessenta e cinco centavos por quil metro rodado acima de 30 Km Por exemplo Se foi feito atendimento a um consumidor e percorrido para tanto uma dist ncia de 95 Km a Fresnomag ressarcir 65 Km 2 7 Procedimentos de pagamento de m o de obra Servi o Autorizado finali2. SERVI O AUTORIZADO Manual de Procedimentos de Garantia Revis o 00 G Manual de Procedimentos de Garantia Wan Indice 1 0 A IMPORT NCIA DO SERVI O AUTORIZADO E DO P S VENDA 3 2 0 ATENDIMENTO EM GARANTIA 4 4 2 1 ATENDIMENTO 4 2 2 TROCA DE PRODUTOS 5 2 3 ENVIO DE PRODUTOS E PE AS F BRICA 5 2 4 PAGAMENTO DE M O DE OBRA 5 2 5 M O DE OBRA 5 2 6 EVENTUAIS DESLOCAMENTOS LINHA INDUSTRIAL 6 2 7 PROCEDIMENTOS DE PAGAMENTO DE M O DE OBRA 6 3 0 A ENTREGA T CNICA 7 3 1 INSTALA O EL TRICA 7 3 2 INSTALA O HIDR ULICA 9 3 3 TESTE OPERACIONAL 10 3 4 INSTRU O DE OPERA O 10 3 5 EXPLICA O DO TERMO DE GARANTIA 10 4 0 TERMO DE GARANTIA 11 4 1 TERMO DE GARANTIA 11 4 2 CONDI ES ADICIONAIS DO TERMO DE GARANTIA 12 5 0 CONSIDERA ES FINAIS 13 Fresnomaq S A 2 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Way 1 0 A IMPORT NCIA DO SERVI O AUTORIZADO E DO P S VENDA A responsabilidade de uma empresa pelos produtos que comercializa n o termina no momento em que estes produtos deixam os port es da empresa Muito pelo contr rio a partir deste momento que come a uma etapa do processo de venda chamado P s Venda
3. reajuste do equipamento decorrentes do uso normal do equipamento Fresnomaq S A 12 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan 5 0 Considera es Finais Todas as considera es diretrizes e recomenda es listadas neste Manual foram elaboradas com o intuito de prestar o melhor servi o de atendimento poss vel a nossos clientes al m de facilitar o processamento e o reembolso de todas as despesas e processos decorrentes do atendimento de equipamentos em garantia Esperamos poder contar com sua colabora o colocando nos sua inteira disposi o para quaisquer esclarecimentos adicionais que porventura se fizerem necess rios Fresnomaq Ind stria de M quinas S A Fresnomaq S A 13 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes SERVI O AUTORIZADO Fresnomaq Ind stria de M quinas S A Elabora o P s Venda Agosto 2011 Revis o 00 Rua Francisco Dal Negro 3400 S o Jos dos Pinhais C
4. o expressa da Fresnomaq S A que indicar a transportadora conveniada correspondente 2 4 Pagamento de m o de obra O reembolso de servi os inclui o ressarcimento em moeda corrente nacional de todas as despesas decorrentes dos servi os prestados em garantia tais como a M o de obra de reparos e entrega t cnica conforme tabela anexa b Eventuais despesas com deslocamentos superiores a 30 Km conforme tabela anexa c Retirada de mercadoria retida referente a pagamento de ICMS de antecipa o tribut ria SEFAZ 2 5 M o de Obra A Fresnomaq reembolsa servi os de m o de obra referentes aos reparos efetuados em produtos cobertos pela garantia e tamb m referentes entrega t cnica de equipamentos profissionais descritos mais adiante geralmente solicitados pelo consumidor ou pela revenda e recomendados pelo fabricante principalmente no que se refere a equipamentos profissionais e industriais Os valores a serem pagos pelos servi os de manuten o e reparos prestados em garantia bem como pelos servi os de entrega t cnica obedecer o tabela a seguir Fresnomaq S A 5 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan
5. quina recebe a gua de uma caixa d gua elevada acima do n vel da m quina Est a alimenta o ideal Alimenta o por Torneira a m quina recebe gua de uma torneira da rede de gua e saneamento da cidade acima abaixo ou no mesmo n vel da m quina Muitas vezes necess rio utilizar um pulm o entre a m quina e a torneira para compensar poss veis faltas ou insufici ncias da rede p blica de gua ATEN O Alimenta o por Suc o a m quina succiona puxa a gua de um tambor po o ou cisterna acima abaixo ou no mesmo n vel da m quina Nesta situa o a m quina n o ter um desempenho adequado e o consumidor dever ser orientado a adquirir uma bomba de suc o para alimentar a m quina No caso de problemas de alimenta o existem dois casos t picos Falta de gua n o est chegando gua at a m quina A m quina pode trabalhar at 10 minutos nesta situa o j que os an is de Teflon grafitado lubrificam os pist es a seco evitando que o sistema se aque a em demasia Insufici ncia de Agua este com certeza um dos principais causadores de danos em equipamentos de alta press o Ele ocorre quando a m quina n o est recebendo um volume de gua suficiente O ponteiro do man metro e a mangueira de alta press o come am a vibrar e a m quina faz um ru do caracter stico CAVITA A O Por exemplo uma lavadora Wap posta para fazer suc o e o filtro de entrada
6. EP 83025 325 Paran Brasil Tel 41 2102 0300 Www wap ind br
7. a n o inclui nenhum servi o de reparo expans o adapta o da rede hidr ulica ou el trica do cliente ficando estas a cargo do mesmo Para garantir o r pido atendimento o Servi o Autorizado dever realizar a entrega t cnica do equipamento em menos de 48 horas ap s a solicita o do consumidor da Revenda ou da Fresnomag S A 3 1 Instala o El trica A instala o el trica do equipamento Wap a liga o deste rede el trica painel do consumidor n o incluindo servi os de expans o da rede como adapta es de tens o voltagem e aterramentos Lembramos ser necess rio no caso de a instala o el trica n o ser adequada e de o mesmo insistir na liga o o preenchimento e assinatura pelo cliente de um termo de responsabilidade no qual o Servi o Autorizado se isenta de toda e qualquer responsabilidade com rela o s condi es das instala es do cliente Veja tamb m o Termo de Responsabilidade na p gina seguinte CASO SEJA NECESS RIO RETORNAR MAIS DE UMA VEZ AO LOCAL DE ENTREGA DO EQUIPAMENTO EM DECORRENCIA DAS DEFICI NCIAS DAS INSTALA ES A FRESNOMAQ NAO SE RESPONSABILIZA POR ESTAS DESPESAS ADICIONAIS Fresnomaq S A 7 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Ex
8. e aquecimento e partes e pe as pl sticas externas s o garantidos contra defeitos e insufici ncias do equipamento que comprovadamente se devem a defeitos de material ou de fabrica o pelo prazo legal de 90 noventa dias contados a partir da data de entrega do produto ao consumidor tendo como base a Nota Fiscal de Venda ao Consumidor Final 1 2 Garantia Contratual O fabricante garante o aparelho devidamente identificado na Nota Fiscal de Venda ao Consumidor Final contra qualquer defeito de fabrica o que se apresentar no per odo de 270 duzentos e setenta dias prazo que ser contado a partir da data constante na Nota Fiscal de Venda ao Consumidor Final B Condi es Gerais da Garantia 1 A garantia abrange o reparo de todas as n o conformidades que se devem a defeitos de material ou de fabrica o sendo que toda e qualquer n o conformidade dever ser comunicada imediatamente a um de nossos Servi os Autorizados 2 A garantia prestada sem qualquer nus para o consumidor e n o causa uma prorroga o nem um rein cio do tempo de garantia As pe as substitu das passam a ser de propriedade da Fresnomaq S A 3 As presta es de servi os em garantia ser o feitas gratuitamente em qualquer Servi o Autorizados Wap Nas demais localidades onde o fabricante n o possui Servi o Autorizado o consumidor dever entrar em contato com o SAC da Fresnomag S A 4 A Fresnomag S A somente assumir a garantia se o equipamen
9. est entupido Ela necessita 680 litros por hora para gerar aproximadamente 2000 psi Uma pequena redu o da vaz o mangueira impr pria filtro sujo etc por ex para 660 l h j suficiente para reduzir a press o para 1900 psi e iniciar o processo de cavita o CAVITA O A cavita o um fen meno que ocorre em bombas de gua cuja alimenta o de gua insuficiente ou quando feita a alimenta o de gua quente sem sobrepress o A cavita o a forma o de bolhas de gua que s o succionadas pela bomba junto com a gua de alimenta o Estas bolhas implodem instantaneamente quando a press o da gua se eleva ou seja quando o pist o comprime a gua dentro do cabe ote da m quina A implos o das bolhas gera press es de at 100 000 bar 1 420 000 psi na regi o de cada bolha que muit ssimo menor que a cabe a de um alfinete Sendo esta press o alta e extremamente localizada capaz de destruir a superf cie de pist es cabe otes O Rings e veda es Fresnomaq S A 9 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan A cavita o ocasiona um ru do caracter stico fazendo a bomba trabalhar de forma irreg
10. ont m o Termo de Garantia Wap o qual deve ser lido impreterivelmente pelo consumidor Em caso de n o conformidade durante o per odo de garantia a apresenta o da Nota Fiscal emitida pelo revendedor obrigat ria para que a m quina seja reparada sem nus para o consumidor Fresnomaq S A 10 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan 4 0 Termo de Garantia 4 1 Termo de Garantia A Os Prazos de Garantia O fabricante garante o aparelho identificado na Nota Fiscal de Venda ao Consumidor Final nas condi es e prazos listados a seguir 1 O prazo de garantia do produto se comp e da seguinte forma Garantia Legal Garantia Contratual Garantia Total Prazo de 3 meses Prazo de 9 meses Prazo de 12 meses 1 1 Garantia Legal Os componentes acess rios baionetas mangueiras de alta press o pistola de alta press o lan as e bicos de alta press o bicos injetores mangueiras de suc o e aspira o gatilhos recipientes cap s tanques de gua limpa e suja tubos extens es escovas rolos de escovas escovas de carv o dos motores de aspira o e ou acionamento an is veda es an is O Ring gaxetas serpentina d
11. suja ou impura filtros de gua sujos ou obstru dos aus ncia dos filtros mistura de produtos qu micos n o permitidos espumantes inflam veis ou agressivos sa de e natureza danos dos cabos el tricos e mangueiras utiliza o de extens es inadequadas dos cabos el tricos utiliza o de pe as e componentes que n o sejam recomendados pelo fabricante e devidamente marcados e identificados trabalhos com lavadoras de piso em reas externas ou vias p blicas a n o verifica o peri dica do n vel de leo dos filtros dos tubos mangueiras e demais dutos a n o regularidade do enxague do sistema a exposi o e estocagem dos equipamentos de forma diferente indicada 6 A garantia tamb m cessar automaticamente quando da verifica o de defeitos causados por servi os de reparo e manuten o executados por pessoas n o instru das ou autorizadas para tal 7 Expirado o prazo de vig ncia desta garantia cessar toda a responsabilidade do fabricante quanto validade dos termos e condi es aqui descritos 4 2 Condi es Adicionais do Termo de Garantia a Caso o consumidor solicite a execu o de servi os de reparo no per odo de garantia fora dos hor rios normais de trabalho da Fresnomag ou de sua Rede Servi o Autorizado dever o mesmo arcar com a taxa de servi o extraordin rio se a mesma for cab vel b N o est o inclu das na garantia eventuais visitas solicitadas pelo consumidor para a limpeza ou
12. to estiver acompanhado da Nota Fiscal e dentro dos prazos acima especificados Em casos de garantia o equipamento dever ser entregue a um de nossos Servi os Autorizados Fresnomaq S A 11 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan 5 A Fresnomaq S A n o se responsabiliza por qualquer dano pessoal ou material oriundo da utiliza o impr pria do equipamento N o nos responsabilizamos por danos causados a pisos superf cies e outros objetos que tenham sido tratados de forma diferente indicada no Manual de Instru es A garantia cessa tamb m em casos de dano do aparelho por utiliza o de produtos qu micos espumantes ou n o apropriados de liga es e instala es contr rias s instru es manuseio inadequado bem como a n o observ ncia das instru es de funcionamento como por exemplo exceder os n veis indicados de temperatura vaz o e press o rompimento de lacres trabalho do equipamento insuficientemente abastecido de gua trabalho do equipamento sem gua aus ncia de aterramento na liga o el trica tens es e correntes superiores ou inferiores aos valores indicados e recomendados para cada equipamento utiliza o de gua
13. tratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan Termo de Responsabilidade Em decorr ncia das deficientes instala es el tricas apresentadas para a liga o do equipamento Wap modelo tens o N de s rie de sua propriedade e adquirido junto ao Revendedor em Nota Fiscal n n o efetuaremos a instala o t cnica pois a mesma poder ocasionar s rios riscos aos operadores e a desempenho do equipamento Recomendamos a corre o das defici ncias para providenciarmos a correta instala o Consumidor Servi o Autorizado Data da Visita ENVIAR C PIA PARA O REVENDEDOR E PARA A FRESNOMAQ S A Fresnomaq S A 8 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan 3 2 Instala o Hidr ulica A instala o hidr ulica do equipamento Wap a liga o deste ao ponto de gua do local onde ser utilizado Nunca subestime a liga o hidr ulica Uma boa alimenta o de gua fundamental para o funcionamento perfeito de qualquer equipamento de alta press o No caso da alimenta o de gua existem 2 duas situa es vi veis Alimenta o por Gravidade a m
14. ular Al m disso o ponteiro do man metro e a mangueira de alta press o vibram Uma bomba que cavita nunca atinge a press o de trabalho Como evitar a cavita o Deve se garantir a opera o da m quina com mangueiras de alimenta o de bitolas de pelo menos 3 M quinas com vaz o superior a 900 l h nunca devem operar succionando gua de po os ou cisternas Mantenha o filtro de entrada de gua sempre limpo garantindo tamb m que a alimenta o da m quina seja sempre efetuada com gua limpa 3 3 Teste Operacional O teste operacional do equipamento Wap a coloca o deste em funcionamento observando poss veis irregularidades como gt Vazamentos Choques el tricos gt Diferen as de tens o e corrente voltagem e amperagem gt Problemas de vaz o de gua etc Em caso de n o funcionamento adequado providenciar a corre o imediata do problema 3 4 Instru o de Opera o O consumidor de prefer ncia o operador do equipamento dever ser instru do sobre o funcionamento e a correta utiliza o da m quina lembrando se tamb m a import ncia dos devidos cuidados com a manuten o da mesma Explicar ao operador os principais sintomas de problemas fundamental para garantir a integridade do Servi o Autorizado e da Fresnomag Somente uma opera o correta garante a longevidade da m quina 3 5 Explica o do Termo de Garantia O Manual de Instru es do equipamento Wap c
15. um dos procedimentos mais importantes para a preserva o da satisfa o dos consumidores e do bom nome da marca O P s Venda possui diversos procedimentos conforme pode ser visto na figura a seguir 2 Z Li E M E gt A A Q 9 V EA z KO z gt zZ E Ca D o muito importante saber o quanto o P s Venda pode influenciar na satisfa o do consumidor que se sentir muito bem atendido em todas as fases de seu contato com a nossa empresa desde a procura pelo produto certo at a compra de um segundo produto GANHAR E MANTER CONSUMIDORES A PRINCIPAL META DO P S VENDA Para tanto gostar amos de pedir sua aten o para uma s rie de procedimentos necess rios para o bom funcionamento de nosso servi o de P s Venda descritos nas pr ximas p ginas Fresnomaq S A 3 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan 2 0 Atendimento em Garantia A Fresnomaq Ind stria de M quinas S A prev a execu o de servi os em garantia e o consequente reembolso das despesas referentes m o de obra uma vez que as pe as s o enviadas diretamente da f brica 2 1 Atendimento Consumidor procura o Servi o A
16. utorizado Y Servi o Autorizado verifica o produto GARANTIA N O informar or amento e executar gt SIM abrir Ordem de servi o e solicitar servi o se aprovado pelo cliente as pe as Aprova o da F brica Envio das pe as Execu o do reparo Finaliza o das Ordens de Servi o ap s a entrega do produto ao cliente e Processamento do relat rio de m o de obra at o dia 05 de cada m s e Emiss o da NF de presta o de servi o pelo Autorizado e Recebimento da NF e programa o de pagamento pela Fresnomaa Obs Somente ser efetuado o pagamento das Ordens de Servi o finalizadas no sistema Assist e mediante envio da NF de presta o de servi o Fresnomag 2 2 Troca de Produtos A eventual troca de um produto que esteja coberto pela garantia somente poder ser efetuada mediante aprova o e autoriza o expressa da Fresnomag S A Fresnomaq S A 4 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Wan 2 3 Envio de Produtos e Pe as F brica A Fresnomaq somente aceitar receber produtos e pe as cobertos pela garantia e com alguma n o conformidade em casos especiais e somente mediante aprova o e autoriza
17. za as Ordens de Servi o j entregues ao consumidor at ultimo dia do m s Fresnomag gera o relat rio de m o de obra at dia 05 de cada m s Servi o Autorizado emite e envia Nota Fiscal de Presta o de Servi os Fresnomag recebe Nota Fiscal Fresnomag faz a programa o de pagamento S ser o ressarcidas Ordens de Servi o que estiverem finalizadas no sistema Assist Fresnomaq S A 6 14 Sistemas de Limpeza Rua Francisco Dal Negro 3 400 26 ago 11 Lavadoras de Alta Press o 83 025 320 S o Jos dos Pinhais PR Aspiradores para S lidos e L quidos Tel 41 2102 0300 Lavadoras e Varredoras de Piso e mail wap wap ind br Lavadoras Extratoras de Carpetes R Manual de Procedimentos de Garantia Way 3 0 Entrega T cnica Os equipamentos profissionais necessitam de instala es adequadas Os equipamentos Wap s o sempre acompanhados de um Manual de Instru es o qual cont m todas as instru es e recomenda es necess rias a uma instala o segura e eficaz de nossos equipamentos Em muitos casos por m o cliente solicita uma entrega t cnica no local o que demanda um esfor o adicional Uma entrega t cnica consiste na orienta o do cliente quanto s necessidades do equipamento no que se refere v Instala o El trica v Instala o Hidr ulica v Teste Operacional v Instru o de Opera o e v Explica o do Termo de Garantia Sendo importante salientar que a Entrega T cnic
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