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Sistema ACTIVE Advanced Modelos SDS, MDS e LDS

1. o da porta a ser atribu da ao Servi o Telnet Porta zero desabilita o servi o Deve ser ouvido tom de confirma o Ex 14 323 Ativa Telnet na porta 23 14 30 Desativa Telnet O bserva es Caso seja ouvido Tom de Erro na abertura da sess o de programa o porque provavelmente o tempo de dois minutos j se expirou Resete novamente a central e tente novamente Caso seja ouvido Tom de Erro ao discar o c digo de atribui o de servi os de rede porque foi cometido algum engano Repita a opera o Os c digos de discagem de programa o de sistema podem ser alterados pelo Plano de Numera o mas tal procedimento deve ser evitado j que o esquecimento de qual o c digo pode trazer transtornos 4 4 3 3 ATIVANDO A REDE Uma vez definidos os par metros de rede e atribu dos os servi os de rede basta selecionar um perfil que atenda ao servi o Rede conforme descrito em 4 4 1 Instale o ACTIVE Tools em uma m quina qualquer da rede e seguindo instru es nas telas de configura o indique o n mero IP do PABX assim como a Porta TCP escolhida para o servi o CTI Se o servi o Telnet estiver habilitado na porta 23 a partir de qualquer computador da rede clique no bot o Iniciar selecione Executar e digite telnet lt numero IP do PABX gt Se a porta escolhida para Telnet foi digamos 5600 digite telnet lt numero IP do PABX gt 5600 N o pode haver mais de uma con
2. Leucotron Telecom 17 Descri o de Funcionamento Modo Inicializa o Sempre que o Sistema ACTIVE Advanced energizado ou resetado manualmente por oito segundos aproximadamente permanece no Modo Inicializa o O objetivo do Modo Inicializa o identificar uma poss vel transmiss o de nova vers o de software como descrito no item 5 2 O Modo Inicializa o sinalizado nos leds como um pisca pisca sequencial percorrendo cada led de CPU a Alarme Finda essa sequ ncia o programa principal lan ado automaticamente H outros modos espec ficos abordados na ocasi o que se tornaram necess rios Bot o de Reset O M dulo de Controle disp e de um bot o capaz de reiniciar o sistema Deve ser utilizado somente em caso de emerg ncia mau funcionamento ou no caso de substitui o de vers o de software for ar Modo Inicializa o Veja item 5 2 Acess rios O M dulo de Controle aceita os seguintes acess rios em seu estojo Modem Placa de pequenas dimens es que encaixada em posi o fixa figura e dota o Sistema ACTIVE Advanced de meio de comunica o via linha comutada e modem a taxas de at 9600bps Essa conex o visa manuten o e programa o remota Porta 2 A Porta 2 um slot vers til que permite a inser o de dois tipos de placa Placa Serial tica para conex o serial a equipamentos externos com alta isola o e a Placa de Rede ETHERNET que permite conex o LAN a 10 ou 100Mbps C
3. a fun o do pacote ACTIVE Tools Precisam ser previamente instalados em cada computador hospedeiro antes da instala o dos softwares aplicativos O ACTIVE Tools fornecido gratuitamente juntamente com o Sistema ACTIVE Advanced e est dispon vel para download no site www leucotron com br Alguns softwares aplicativos s o gratuitos outros dependem de uma Licen a de Software para funcionar 3 3 1 TELESUPO RTE O TeleSuporte um software de supervis o e configura o de par metros de instala o para uso remoto ou local Atrav s dele os t cnicos das Concession rias Leucotron t m acesso on line configura o do PABX do cliente podendo tamb m dar assist ncia t cnica dist ncia O TeleSuporte oferecido em duas modalidades O TeleSuporte b sico fornecido gratuitamente juntamente com o equipamento e permite conex o serial local e via rede LAN para visualiza o e configura o de par metros de instala o isto par metros uma vez configurados raramente s o alterados O TeleSuporte PLUS faz tudo que o TeleSuporte faz e ainda permite que a conex o se estabele a tamb m via MODEM O TeleSuporte PLUS comercializado parte junto Leucotron Em sistemas corporativos de grande porte h ainda o TeleSuporte Corporate com controles de acesso e recursos especiais O TeleSuporte cria uma base de dados de clientes e administra a conex o a PABX s remotos Uma vez conectado seja por rede serial local ou
4. es Avisa o momento preciso em que o t cnico pode desativar o equipamento Se a manuten o por m limitar se troca inser o ou retirada de M dulos de Interface o sistema n o precisa ser paralisado Para evitar a queima e defeito das placas por descarga eletrost tica todos os M dulos do ACTIVE Advanced s o montados em estojo pl stico N O ABRA os estojos pl sticos exceto em casos de extrema necessidade NUNCA TO QUE nos contatos met licos expostos Se precisar manipular os m dulos com estojo aberto para inser o ou troca de placas acess rios segure por alguns segundos numa superf cie met lica em contato com paredes ex janela portal e toque primeiramente o contato de terra da placa 5 1 MANOBRA DE CART ES COM O EQUIPAMENTO LIGADO Por medida de seguran a sempre que poss vel paralise o ACTIVE Advanced e desligue o bastidor se precisar trocar algum m dulo Se por m a paraliza o indesej vel poss vel manobrar m dulos com o equipamento ligado desde que obedecidas regras r gidas sob risco de danos el tricos s interfaces A conex o ou desconex o de cart es no bastidor alimentado s poss vel para M dulos de Interface isto n o poss vel substituir o M dulo de Controle Fonte ou No Break com o equipamento energizado Tamb m n o poss vel a inser o ou retirada de qualquer placa acess rio sen o com o equipamento desligado Para desconectar um m dulo com o bastidor l
5. sica Ambiente Essa sa da de sinal de udio deve ser levada a um sistema de amplificadores para caixas de som ambiente O Sistema ACTIVE Advanced fica aplicando nessa sa da a fonte de sinal dispon vel na entrada de m sica ambiente at que algum usu rio deseje emitir um aviso sonoro Nesse caso interrompe a gera o da m sica ambiente emite um bip e faz com que a voz do usu rio seja enviada aos amplificadores Plug P2 mono Sa da de Busca Pessoa Puro Sa da semelhante anterior com a diferen a que n o h m sica ambiente quando n o h avisos Essa sa da permite que o cliente possa ter sistema de sonoriza o duplicado de forma que se um usu rio n o quiser manter sua caixa de som ligada com m sica ambiente pode comut la para o circuito secund rio passando a receber somente os avisos sonoros Use plug P2 mono Conex o ao Porteiro Apropriado a porteiros eletr nicos HDL F5 F8 F9 Lider assim como toda uma legi o de compat veis no mercado Conex o de Cargas Externas A Placa Porteiro tem dois acionadores ACIONADO R1 e ACIO NADO R2 O acionador 1 planejado para a es manuais comandadas pelos terminais telef nicos Incluem se aplica es de abertura de port es de garagem ativa o de sistemas de alarme ou outras cargas O acionador 2 voltado para aplica es autom ticas podendo ser associado a eventos internos ao Sistema Advanced Veja manual do TG CO 5e6 NA2 Acionador 2 Pino 5 curto circu
6. 2 60 5 2 3 PROCESSO DE CARGA DE SOPITWARPR ENEE 60 5 3 NH E EE E EE 60 5 3 1 COMANDOS SCHEI ea ar nino espia GL ra Ed AER AE E Es apa caca 61 9 4 MODO ALARME Essas sereia da EE EENS Eer 61 6 SERVI O ssa e a 6 1 SNMP Simple Network Management Protocol eee eereaeereee aerea are rerertaraaas 6 27 BILHETAGEM EAE AEE E E deed digo Soa aaa 6 2 1 BILHETES DE LIGA O Ge D72 METODOLOOlIA il AP NDICE I DIAGRAMAS EM BLOCOS AP NDICE II PERFIL DE HARDWARE X ACESS RIOS Leucotron Telecom 4 PREF CIO Este manual tem como principal objetivo orientar o t cnico no entendimento do Sistema ACTIVE Advanced como sistema e cart es que o comp e Os documentos aqui apresentados s o a vers o mais atualizada do equipamento at a data desta edi o A opera o do Sistema ACTIVE Advanced e os seus softwares de apoio s o descritas em detalhes no Manual de O pera o que acompanha o equipamento assim como em arquivos de ajuda distribu dos juntamente com os softwares respectivos Para outros detalhes sobre o equipamento ou verifica o de altera es consultar o Setor de Assist ncia T cnica SAT Leucotron Este Manual de Servi o est dividido em cinco se es 1 Caracter sticas T cnicas 2 Descri o de Funcionamento 3 Software 4 Instala o 5 Manuten o A se o 1 Caracter sticas T cnicas apresenta as caracter sticas e especifica es t cnicas do Sist
7. 3 2 2 COMPORTAMENTO DOS LEDS DO M DULO DE CONTROLE 49 4 3 2 3 TESTES PRELIMINARES eee enter 49 44 CONEX O A COMPUTADOR EXTERNO 49 4 4 1 SELE O DO PERFIL UTILIZANDO APARELHO TELEF NICO ne 49 4 4 2 CONEX O PERMANENTE VIA PLACA SERIAL TICA aeee retrata 50 4 4 3 CONEX O PERMANENTE VIA PLACA ETHERNET teen 50 4 4 3 1 DEFININDO PAR METROS DE REDE o Lt a 4 4 3 2 ATRIBUINDO SERVI OS DE REDER 4 4 3 3 ATIVANDO A REDE eaea aos sn Dr aaa a aU EA dE E 4 4 4 CONEX O PROVIS RIA VIA PORTA 1 Ee M 4 5 CONEX O DO TERMINAL DE SUPERVIS O E OPERA O TSO eme 53 4 6 CONEX O VIA MODEM EAEE E S er area EE 4 7 NUMERA O DE TRONCOS E RAMAIS s sssssisssiii ieee 4 8 ENTRONCAMENTO DIGITAL M DULO TD DUAL 4 8 1 PREPARA O PREVIA n Boo ab Ta pi a Ea DD O ag AS 4 8 1 1 QUANTO CONEX O F SICA mes no pe 4 8 1 2 QUANTO SINALIZA O DE LINHA E PROTOCOLO ne EK 4 8 1 3 OUANTOA DIRECIONALIDADE E DENSIDADE DO FEIXE 4 8 1 4 QUANTO UTILIZA O DE SERVI OS ESPECIAIS NO CANAL n 55 4 8 2 SINCRONISMO EE Sp 4 8 4 SINALIZA O LUMINOSA Ex a ne a 56 Se MANON C A O e nd e EE i D E 5 1 MANOBRA DE CART ES COM O EQUIPAMENTO LIGADO vd ve 28 5 2 SUBSTITUI O DE VERS ES DE SOETWARE e 22259 5 2 1 CARGA DE SOFTWARE SERIAL UTILIZANDO A PORTA 1 an cl 5 2 2 CARGA DE SOFTWARE VIA RED ENEE Gu
8. At duas mensagens c clicas de Leucotron Telecom 7 Caracter sticas T cnicas um minuto gravadas em dispositivo de estado s lido requer Placa VO X Espera DISA Placa Entrada Espera e Busca Pessoa Entrada de fonte de sinal externa para ramais e troncos em reten o com ajuste manual de n vel Atendedor Autom tico B sico Atendimento ilimitado de troncos sem voz O pcional At dois canais de atendimento por voz program veis pelo usu rio requer Placa de Servi os com Placas VO X Espera DISA Apoio O pera o O pcional At dois canais com mensagens verbais de apoio opera o requer Placa de Servi os com Placas VO X Espera DISA Porteiro Eletr nico B sico Apto conex o ilimitada de terminais porteiro TEL PA ou similares O pcional Conectividade a porteiros eletr nicos HDL L der ou similares requer Placa de Servi os com Placa Porteiro Posi es de Telefonista B sico Qualquer posi o de ramal pode ser categorizado como Posi o telefonista independendo do tipo de terminal que opere O pcional Uma posi o de Terminal de Supervis o e O pera o TSO requer TSO At dez posi es de atendimento TG CO requer licen as TG CO Emerg ncia em Falta de Energia B sico A Placa 12RA4TA capaz de comutar emergencialmente todos seus troncos anal gicos a ramais espec ficos no caso de falta de energia Nas placas 8RA8TA e 8TA dois troncos s o comutados
9. Erro na abertura da sess o de programa o porque provavelmente o tempo de dois minutos j se expirou Resete novamente a central e tente novamente Caso seja ouvido Tom de Erro ao discar o c digo de programa o de par metros de rede porque foi cometido algum engano Repita a opera o Os c digos de discagem de programa o de sistema podem ser alterados pelo Plano de Numera o mas tal procedimento deve ser evitado j que o esquecimento de qual o c digo pode trazer transtornos 4 4 3 2 ATRIBUINDO SERVI O S DE REDE Ap s a configura o dos par metros de rede necess rio definir quais servi os a rede desempenhar e em qual PO RTA TCP Um mesmo n mero IP pode receber mensagens relativas a v rios servi os ao mesmo tempo A porta TCP um n mero a princ pio aleat rio entre 1 e 65534 que utilizado pelo sistema para reconhecer a qual servi o uma comunica o est vinculada H n meros de portas consagrados para alguns servi os mais tradicionais Deve ser evitada a utiliza o de um n mero de porta que conflite de alguma forma com a rede do cliente Como dica utilize n meros altos maiores que 1024 preferencialmente O s servi os de rede que o Advanced oferece s o CTi via rede Exporta as informa es do PABX diretamente para a rede local permitindo a utiliza o em computadores externos de softwares compat veis como o TGCO Contact Phone TeleSuporte tarifa o etc Para hab
10. MODEM capaz de executar servi os que variam conforme recursos do sistema contactado Backup Edi o e manuten o do Plano de Numera o Backup da base de dados Visualiza o de log de ocorr ncias Supervis o e configura o dos par metros dos M dulos TD DUAL Supervis o e teste dos softwares Sentinela e Reduz Conta Leucotron Telecom 35 Software e Altera o do Perfil de Servi os de Comunica o e Altera o dos par metros de rede e Grava o das mensagens de voz e Substitui o de vers o de software somente via serial local ou rede O TeleSuporte Corporate ainda oferece os recursos adicionais e Monitora o de centrais em tempo real traps SMNP e Invent rio f sico e Pooling de alarmes e Estat sticas de ocupa o e Configura o coletiva atrav s de scripts e Relat rios gerenciais e Back ups centralizados via TFTP ou protocolo propriet rio sobre TCP e Controle de acesso por usu rio com hist rico de interven es Refira se ao arquivo de HELP do software TeleSuporte para detalhes 3 3 2 TERMINAL GR FICO DE CONFIGURA O E OPERA O TGCO O TGCO um software de configura o e opera o do Sistema ACTIVE Advanced indicado para o uso de telefonistas e usu rios que necessitam um maior n vel de supervis o do sistema Principais Caracter sticas e Opera o do sistema em posi o de telefonista atrav s de teclado e mouse e Visualiza o do status de ocup
11. P A Leucotron Telecom 38 Software Login e Logoff atrav s do software Identifica o de Chamadas Sinaliza o de ramais P A livres e ocupados Chat em tempo real com o Supervisor do Sistema Agenda de telefones Agendador de recados Transfer ncia de Tela O M dulo PA disponibiliza a identifica o de chamadas atrav s de mensagens do Windows o que permite que o Software de Banco de Dados que o cliente utiliza fa a a integra o com o Contact Phone para possibilitar a Transfer ncia de Tela Etc M dulo Intercala o No Call Center da Leucotron a Intercala o de liga es do Supervisor do sistema pode ser feita de duas formas Especial o supervisor pode ouvir o atendimento de uma determinada P A Treinamento o supervisor pode ouvir e intervir falando sob o atendimento de uma determinada P A O Sistema Call Center faz uso otimizado de todos os recursos de software nativos ao sistema permitindo por exemplo que grupos de PA diferentes utilizem m sica de espera personalizada j que o Advanced pode ter at tr s tipos diferentes de espera uma Placa Entrada Espera e Busca Pessoa ou duas Placas VO X Espera DISA O utro exemplo a integra o do servi o de auto atendimento com o Call Center que permite o Atendimento Digital das liga es com mensagem de voz Requer Placa de Servi os e Placa s VO X Espera DISA e o direcionamento para ramais grupos setores etc Por exemplo Seja bem vin
12. com a utiliza o de softwares gr ficos como o TGC TGCO e TeleSuporte utilizando a infra estrutura de um servi o CTI Utilizando tais ferramentas gr ficas poss vel executar qualquer a o de configura o O Terminal uma porta de acesso ao Sistema ACTIVE Advanced em um n vel mais baixo onde se pode executar comandos diretamente ao Sistema O peracional Unificado Leucotron SO UL O acesso ao SOUL fornece informa es t cnicas ao n vel de sistema como a visualiza o e interfer ncia no sistema de arquivos informa es sobre vers o do programa principal instalado acerto de data e hora e uma infinidade de outras informa es Veja item 5 3 para detalhes O Terminal SOUL pode tamb m ser acessado via rede LAN numa sess o TELN ET desde que o Servi o CTI Rede esteja instalado Veja detalhes no item 4 4 3 3 3 SO FTWARES APLICATIVO S Comunica o de pacotes uma caracter stica nativa no projeto do Sistema ACTIVE Advanced Assim quando se fala em conex o do Sistema a uma rede externa de computadores est se falando da expans o dos recursos do sistema de telefonia pela rede que passa a utilizar se dos recursos computacionais e multim dia de cada m quina na rede como parte ativa do PABX inclusive em tomadas de decis o Para que um software aplicativo Windows possa ser executado necess rio estabelecer se um link de comunica o entre o Sistema ACTIVE Advanced e o computador hospedeiro do aplicativo Essa
13. de hardware j que a velocidade de consulta essencial N o precisa por m ser um computador exclusivo 3 3 5 SISTEMA CALL CENTER A solu o Call Center da Leucotron um conjunto de softwares externos ao Sistema ACTIVE Advanced que tem como objetivo a implanta o de um mini sistema de Call Center at algumas dezenas de posi es de atendimento PA O Call Center Leucotron concebido de forma a compartilhar a utiliza o convencional do PABX com grupos de atendimento no mbito da empresa sem a necessidade de investimentos com equipamentos exclusivos composto por v rios m dulos M dulo G erenciador de Atendimento M dulo Principal o administrador das liga es externas controlando a distribui o das chamadas e gerenciando as liga es em fila No m dulo Gerenciador de Atendimento do Call Center da Leucotron poss vel criar at 10 Grupos de Atendimento o que possibilita que a empresa atenda a 10 servi os distintos onde cada um desses grupos tem uma Fila de Espera independente facilitando o monitoramento do servi o N o h a rigor limite para o n mero de Posi es de Atendimento P A isso depende somente do n mero de ramais da Central Telef nica Na tela da Posi o de Supervisor de onde pode se comandar a fila de espera das P A s poss vel visualizar em tempo real as liga es n o atendidas e fazer as configura es necess rias como distribuir as P A s entre os Grupos de Atend
14. de outros softwares como agenda ou editor de texto por exemplo Com o Contact Phone n o necess rio memorizar c digos de opera o Basta clicar no bot o correspondente a o que deseja executar Os bot es estar o oferecidos na medida dos recursos que o usu rio costuma utilizar j que s o program veis O Contact Phone comercializado pela Leucotron em forma de Licen a de Software e instalado nos computadores dos usu rios compartilhando o com as atividades cotidianas Pode haver dezenas de Contact Phone por equipamento O Contact Phone difere do TGCO por n o permitir configura o de sistema H por m uma modalidades de funcionamento do Contact Phone que premia os operadores telefonistas no chamado Modo TGCO Nesse modo a tela comporta se amigavelmente como Contact Phone mas passa a dispor de alguns recursos b sicos de programa o que s seu poderoso irm o TGCO possuia Essa modalidade preferida por operadores que que n o podem ter acesso a configura es do equipamento mas precisam de um m nimo de operacionalidade 3 3 4 SENTINELA O Sentinela um software executado em um computador externo ao Sistema ACTIVE Advanced que tem como fun o a intercepta o de todas as liga es que chegam por entroncamento digital M dulo TD DUAL Tem como objetivo a filtragem das liga es de entrada para qualquer aplica o Com base no n mero do assinante chamador e no n mero do ramal alvo o Sentin
15. de vers o de software Evite trabalhar diretamente com disquetes ou CDs j que os tempos de acesso s o consider veis Copie sempre o arquivo da vers o de software para seu disco r gido e aponte para ele Para que o Sistema ACTIVE Advanced permita a troca de vers o de software necess rio que esteja em Modo Inicializa o necess rio pressionar o bot o de reset do M dulo de Controle para entrar em Modo Inicializa o que dura somente cerca de oito segundos Durante esse tempo o sistema aceita conex o do TeleSuporte para esse fim Confirme a opera o durante o Modo Inicializa o Aguarde a transfer ncia que leva cerca de dois minutos O comportamento do M dulo de Controle entrar em Modo Apagamento onde todos os leds piscam sinalizando apagamento de Base de Dados de Programa Esse modo dura cerca de cinco segundos passando imediatamente ao Modo Carga onde passa a receber a nova vers o de software O Modo Carga reconhecido pelo piscar r pido de leds individuais que v o ficando acesos dando impress o de um bar graph percentual Na tela do TeleSuporte h tamb m indica o de progresso Findo o Modo Carga o Sistema entra novamente em Modo Inicializa o e em oito segundos lan a a nova vers o Modo Normal H um pequeno risco na carga de software Se durante o Modo Apagamento ou durante os dois primeiros segundos do Modo Carga 1 5 a energia cair ou a comunica o for interromp
16. grave 2 2 2 3 M DULO 12RA4TA O M dulo 12RASTA uma interface mista dotada de todo o hardware necess rio para a administra o de doze aparelhos telef nicos convencionais al m de quatro troncos anal gicos Um microcontrolador local programado para cuidar de todas as intera es com os aparelhos detec o de pulso e gera o de toques etc e a central externa discagens dec dicas identifica o do assinante chamador etc comunicando se com o sistema atrav s da Placa de Distribui o Leucotron Telecom 22 Descri o de Funcionamento A por o controladora de ramais anal gicos do M dulo aceita conex o de aparelhos dec dicos ou multifrequ nciais de qualquer gera o desde que compat veis com normas brasileiras A por o controladora de troncos anal gicos tem recursos capazes de na falta completa de energia comutar automaticamente todos os troncos para ramais pr estabelecidos garantindo um m nimo de funcionalidade ao sistema Tronco Anal gico Ramal comutado em falta de energia Essas Atrav s de um comando especial default c digo 60 o ramal de ordem 12 Ramal Internet do M dulo 12RA4TA pode ser comutado diretamente ao tronco de ordem 1 da mesma placa desde que livre para efeito de melhorar a performance do sistema quanto a conex es a provedores de dados via MO DEM ex Internet Prefira tais ramais para servir aos MO DEMS de estabelecimentos que s disponham de troncos anal gico
17. outros di logos s o por interm dio do M dulo de Controle Ao ser reiniciado ou alimentado o microcontrolador dos diversos m dulos s o instru dos a ACENDER seus leds vermelhos Durante alguns segundos os microcontroladores aguardam pacientemente pelo M dulo de Controle que deve conversar com cada um deles para reconhec los Durante esse tempo os leds s o mantidos acesos Na vis o individual de cada m dulo assim que ele se satisfaz comunicando se com o sistema APAGA seu led vermelho para indicar a ocorr ncia Se por algum motivo dentro de um prazo aproximado de dez segundos ele n o receber comunica o entra numa situa o de emerg ncia pedindo pelo socorro do t cnico de manuten o Essa situa o representada pelo piscar lento e cadenciado do led vermelho Estando o m dulo operando normalmente sempre que ele transmitir alguma informa o para o M dulo de Controle ou sempre que receber uma instru o de comando o seu led vermelho lampeja rapidamente Led Vermelho Normal sinaliza o do sistema Evento Comando trocado com o CCL Problema de comunica o O comportamento esperado de um m dulo de interface na inicializa o acender seu led vermelho por cerca de oito segundos e apag lo a seguir Seo CCL j estiver em contato com o M dulo de Controle o led N vel 2 lampejar diversas vezes para indicar transfer ncia de informa es iniciais A seguir deve apagar e ficar nessa situ
18. relacionados para aquele equipamento cujo n mero de s rie coincidir com o n mero de refer ncia Sempre que for necess ria a aquisi o de licen as de software junto a Leucotron ser necess rio informar o n mero de s rie vuilizando recursos do TGC TGCO TSO ou TeleSuporte Esse arquivo transferido para o sistema utilizando recursos do software TeleSuporte Se for necess rio utilizar as licen as de software em outro equipamento necess rio que a chave de software M dulo de Controle que cont m o n mero de s rie seja tamb m transferido Cuidado O Sistema ACTIVE Advanced n o funciona sem uma chave de software 2 5 TERMINAIS No Sistema ACTIVE Advanced al m dos aparelhos telef nicos convencionais MF ou dec dicos podemos utilizar 4 tipos de terminais diferentes 2 5 1 TERMINAL KS HB EXECUTIVE O Terminal KS HB Executive um terminal telef nico especial a quatro fios dotado de visor de 24 teclas program veis e sinalizadores visuais Suas teclas podem ser facilmente programadas como atalho para chamadas de outros ramais n meros externos e acesso direto a linhas tronco Pode ser utilizado por usu rios comuns que requerem agilidade e informa o assim como por profissional telefonista Sinaliza estado de ocupa o de troncos e ramais sinalizadores visuais LEDS e outras informa es atrav s de visor LCD al m de possuir recursos de viva voz Requer M dulo 16RAKS ou 8RAKS O cupa uma posi o de
19. sair do gancho e retornar para o gancho ser observado um breve lampejo do led NIVEL2 sinalizando que h uma troca de informa es entre aquele m dulo e o M dulo de Controle Conecte os demais cabos Os aparelhos KS Digitais 2B D e KS HB Executive devem apresentar se ao sistema imediatamente substituindo a vers o de software no visor pelo visor normal de trabalho 4 4 CONEX O A COMPUTADOR EXTERNO A conex o a computador externo imprescind vel pelo menos na ativa o inicial para o ajuste dos par metros de opera o A conex o tamb m necess ria quando o cliente deseja operar o PABX atrav s de uma ou mais posi es TGCO Terminal Gr fico de Configura o e O pera o deseja fazer bilhetagem tarifa o Contact Phone ou executar outro aplicativo compat vel A sele o do PERFIL que define a fun o e a utiliza o de cada uma das Portas do M dulo de Controle precisa ser levada em conta agora Como regra geral a Porta 1 sempre uma porta serial n o isolada e deve ser evitada para conex es PERMANENTES a computador externo N o h problema algum por m utiliz la para conex es tempor rias durante algumas horas para efeito de programa o ou configura o 4 4 1 SELE O DO PERFIL UTILIZANDO APARELHO TELEF NICO O Sistema ACTIVE Advanced permite a altera o do PERFIL de v rias formas diferentes A maioria delas por m faz uso de um mecanismo de comunica o j estabelecido o que de
20. sequencialmente importante s efetuar essa opera o ap s a completa equipagem do equipamento e sempre que um novo m dulo contendo troncos seja inserido no sistema 4 8 ENTRO NCAMENTO DIGITAL M DULO TD DUAL O M dulo TD DUAL Interface V3 o m dulo do ACTIVE Advanced que permite conex o com centrais externas utilizando meios de transmiss o digitais a 2Mbits s Com esse m dulo o sistema passa a manipular at trinta canais de voz e ou dados a quatro fios atrav s de t cnicas de multiplexa o digital Os quatro fios s o fornecidos via dois cabos coaxiais 75 Q pela operadora p blica de telefonia Com uma pequena placa de expans o o mesmo m dulo TD Dual passa a aceitar mais um feixe digital talvez de outra operadora desde que a soma dos dois feixes n o totalizem mais que trinta e dois canais para o sistema Essa interface ent o pode trazer ao sistema de um a trinta e dois novos troncos digitais conforme configura o previamente ajustada para o slot posi o onde foi inserida sens vel Licen a contratada junto a Leucotron no momento da aquisi o 10 15 20 25 ou 30 troncos Para configur la necess rio utilizar os recursos do software TeleSuporte 4 8 1 PREPARA O PR VIA necess ria uma conversa t cnica pr via com a companhia telef nica para escolher a forma de trabalho da interface H uma diversidade de detalhes de sinaliza es que precisam ser combinadas para que o PABX co
21. stico que podem ser de v rios tipos compat vel com o tipo de elemento que controla De forma geral as Leucotron Telecom 44 Instala o conex es utilizam plugs HAS de oito vias Tais plugs t m seus contatos numerados del a 8 e s o sempre utilizados em pares Plug RJ45 O mesmo racioc nio se aplica s conex es que utilizam plugs RJ11 de duas ou quatro vias Plug RJ11 SE 2 ou 4 vias fat Modularidade De uma forma geral os M dulos s o projetados para abrigar dezesseis elementos troncos ou ramais Cada uma das posi es CIO a C111 da Placa de Distribui o do modelo LDS projetada para dar vaz o comunica o de 16 portas Nos modelos SDS e MDS as Placas de Distribui o n o oferecem os slots de ordem mpar sendo capazes de dar vaz o comunica o de 32 portas O M dulo TD DUAL uma exce o a todas as regras Isso porque pode ser programado para conter qualquer n mero de elementos entre 1 e 32 Enquanto tiver menos que dezessete troncos pode ser inserida livremente em qualquer posi o par d prefer ncia s mais pr ximas ao M dulo de Controle Se por m tiver mais que dezesseis troncos programados cuide para que n o haja qualquer outro m dulo inserido no slot mpar logo sua direita Modelo LDS Isso porque como o m dulo tem mais de dezesseis elementos ele come a a ocupar invadir o slot vizinho j que cada slot projetado para dezesseis elementos 4 2 4 1 M DULO S 16R
22. A 16RAKS 8RA E 8RAKS Esses m dulos s o conectados ao DG por interm dio de dois ou quatro cabos multipares de oito vias cada terminados do lado do PABX em plug tipo Rj45 No caso dos modelos capazes de receber terminais KS HB Executive qualquer um dos ramais anal gicos pode ser escolhido para ser KS A nica limita o que o n mero de KS HB Executive por placa limitado em cinco Um ramal de voz que parte de uma determinada placa PRECISA ser alimentado pela mesma placa Assim que o aparelho KS alimentado ele automaticamente tenta apresentar se ao sistema Se n o consegue tenta novamente at conseguir N o necess rio configurar KS HB Executive no TGC ou TGCO Por m necess rio DESCO NFIGUR LO se deixar de ser KS A n o observ ncia desse detalhe pode impedir que outro KS seja identificado por falsa interpreta o do limite de cinco KS Leucotron Telecom 45 Instala o par de voz 1 par de alimenta o 18 ou caco par de voz 2 por de voz pardo voz 4 at cinco KS 2laca Um acesso de servi o faculta a utiliza o local do ramal de ordem 1 seja para efeito de testes no bastidor longe do DG seja para ser utilizado como acesso de MODEM para o M dulo de Controle 4 2 4 2 M DULO 12RA4TA Esse m dulo misto conectado ao DG por interm dio de quatro cabos multipares de oito vias cada terminados do lado do PABX em plug tipo RJ45 No caso de falta de alimenta o e na au
23. ANAL GICOS E MODULO RAM ee 2 2 2 4 M DULO 12RA4RD 2 2 3 ACESS RIOS OPCIONAIS 2 2 3 1 PLACA ENTRADA ESPERA E BUSCA PESSOA 2 2 3 2 PLACA DE SERVI OS sein annaa a 2 2 3 3 PLACA VOX ESPERA DISA 2 2 3 4 PLACA PORTEIRO 2 2 3 5 PLACAS IDC W or Gr Gs r EE SERITAL OTTICA eege eelerer SEL ER ERREN RT irgendee EE 2 3 E EK RR S ienen e n nad nbr rei a a 2 3 1 CABOS PARA TRONCOS E RAMAIS ANAL GICOS 2 3 2 CABOS PARA RAMAIS DIGITAIS 2 3 3 CABO SERIAL Ceci gn kis ya 2 3 4 CABOS PARA M DULO TO DU AL us aaa O LAS RR O isnt osent rst nrsat nsn arssnarsanr raant 28 23 0 S OUTRASICONEXOES eebe 2 4 LICEN AS DE SOFTWARE ess Lo SE GN n os Do PERMINALS EE 2 51 TERMINAL KS HB EXECUTIME sc a arna E a aer EEe dE nad pas Saad 29 2 5 2 KS DIGITAL EXECUTIVE 2B 4D Ge og 29 2 5 3 TERMINAL DE SUPERVIS O E OPERATO TSO vi E 30 94 PORTEIRO TE A PA e eege REESEN e oe 30 3 SOFTWARE ensure rezo eer is Sie siso a sual 3 1 ESTRAT GIA DE CONTROLE Re tee va Se Al 3 2 AMBIENTE OPERACIONAL Ss GE oe SN gaad 3 2 1 BASES DE DADOS ess L S vs 31 3 2 2 INICIALIZA O EE L vo sel 3 2 3 PERFIL DE SERVI OS DE COMUNICA O ses ia A 3 2 3 1 SERVI O CTI SERIAL e aa D e E 3 2 3 2 SERVI O CTT REDE sieisen annn a o Vu E 3 2 3 3 SERVI O BILHE
24. CA
25. D que podem ser instalados junto ao Sistema ACTIVE Advanced afetado n o s pelo n mero de m dulos 12RA4RD mas tamb m pelo limite de fornecimento de energia da Fonte de Alimenta o Para efeito de c lculo de pot ncia de fonte um aparelho KS Digital Executive 2B D deve ser calculado como um aparelho telef nico comum fora do gancho o tempo todo j que consome pot ncia continuamente da fonte quer em uso quer no gancho 2 5 3 TERMINAL DE SUPERVIS O E O PERA O TSO Como alternativa de opera o pode ser utilizado o Terminal de Supervis o e O pera o TSO Trata se de um aparelho telef nico especial para opera o por telefonista com dezenas de leds indicativos de ramais e troncos O TSO substitui o TGC e TGCO mas pode tamb m coexistir com ele desde que em ramais diferentes O TSO instalado no ramal principal para utiliza o da telefonista e ocupa uma posi o de ramal convencional a partir de qualquer m dulo que o ofere a Conecta se ao Sistema Advanced M dulo de Controle atrav s de cabo de comunica o RS232 provimento de alimenta o e comunica o al m de um ramal derivado do DG Apenas um por sistema 2 5 4 PORTEIRO TEL PA O Porteiro TEL PA um terminal telef nico especial projetado para aplica es de portaria outdoors Disp e de teclado que permite acesso direto a ramais pela discagem direta Ex n mero do apartamento Conecta se a posi o de ramal anal gico do sistema e
26. DADE E DENSIDADE DO FEIXE O ACTIVE Advanced permite utiliza o parcial do enlace Se o cliente n o precisa de trinta troncos poss vel configurar o sistema para simplesmente ignorar um determinado canal ou grupo de canais importante conhecer se a companhia oferece enlaces sub utilizados e se faz diferen a do ponto de vista tarif rio Quando um M dulo TD DUAL comercializado acompanha a defini o do n mero de troncos M XIMO que poder ter necess rio definir com a operadora telef nica local a disponibilidade de troncos bidirecionais ou necessidade do cliente de tornar parte do feixe direcional Sistemas anal gicos utilizam protocolo de linha de assinante que s o bidirecionais por natureza Nesses casos a op o por direcional de entrada definida no pr prio PABX J os troncos que operam por Protocolo R2 t m sua direcionalidade definidas na central p blica A TD Dual precisa conhecer para cada feixe se ser bidirecional ou unidirecional Defina previamente 4 8 1 4 QUANTO UTILIZA O DE SERVI O S ESPECIAIS NO CANAL Se for utilizado MFC para liga es de entrada com DDR o ACTIVE Advanced oferece o recurso de perguntar central p blica sobre o n mero do assinante chamador Algumas companhias exigem autoriza o especial para utilizar esse recurso outras cobram tarifas especiais outras n o se importam necess ria uma conversa com o corpo t cnico da operadora sobre esse assunto assim como tam
27. MANUAL DE SERVI O Sistema ACTIVE Advanced Modelos SDS MDS e LDS Devido aos cont nuos aperfei oamentos dos produtos as especifica es descritas a seguir est o sujeitas a altera es sem pr vio aviso SUM RIO SUM RIO PREF CIO INTRODU O 1 CARACTER STICAS T CNICAS 1 1 CONFIGURA O B SICA DO SISTEMA ne a Le tI CARA OT RST CA S COMUNS ee SEENEN 1 3 M DULOS DOTADOS DE RAMAL ANALOOICO RA 1 4 M DULOS DOTADOS DE TRONCO ANAL GICO TA 1 5 M DULO TRONCOS DIGITAL TD DUAL 1 6 OPCIONAIS 1 6 1 ACESS RIOS 1 6 3 SOFTWARES EXTERNOS no E SE d sg TS TERMINAIS eer E gado a E du do qd DR RAIO nf RAR a Ao MEIO fado Mao ab EIA a a A 1 7 1 TERMINAL KS DIGITAL EXECUTIVE 2B4D eianee kkhk in ana n k n nn n aana nn n nanan anan 1 8 TRONCOS JUNTORES o ne et E EE Se TO DNN e EE 1 13 DIMENS ES E PESO Em a EM Gei Ee 1 14 TEMPERATURA E UMIDADE sanear An n n I ereta EI IASA E E E A atente 2 DESCRI O DE FUNCIONAMENTO temente item reter tet reatar atret rasat retrata 2 1 TECNOLOGIA no Ro oa ES Se e DO SIS TEM EE EE 22 fe CONFICURA O BASTE A q re sind SS N 2 2 1 1 MODULO DE CONTROLE kik Bi Gs G EE MODULO FONTE ur dao da a de Ee 2520 E GABINETE EE 2 2 2 M DULOS DE INTERFACEAMENTO CART ES DE INTERFACE CI 2 2 2 1 M DULO TD DUAL TRONCOS DIGITAIS 2 2 2 2 M DULO 16RA I6RAKS 8RA E 8RAKS RAMAIS
28. PA O bserva o O n mero m ximo de Terminal KS HB Executive mais KS Digital Executive 2B D em um equipamento de 20 aparelhos 1 7 1 TERMINAL KS DIGITAL EXECUTIVE 2B D Terminal telef nico especial utiliza t cnicas de transmiss o digital de voz a dois fios com tele alimenta o com as seguintes caracter sticas e Instala o a dois fios tele alimentado Leucotron Telecom 12 Caracter sticas T cnicas e Recurso de viva voz full duplex e Disp e de visor de cristal l quido de duas linhas de dezesseis caracteres cada e Disp e de 24 teclas program veis associadas cada uma a um indicador luminoso de uso contextual fun o programada na tecla e Teclado telef nico com doze teclas 0 9 e e Possui cinco teclas de programa o fixa Transfer ncia Mute Rediscagem Hold e Retorno Reserva e Possui 9 fun es fixas pelo pressionar combinado com a tecla fun o Possui navega o em fun es orientado por mensagens contextuais do visor auxiliado por tr s teclas de navega o N o requer retirada do monofone do gancho para efetuar liga es ou programa es Ajuste eletr nico do volume e timbre da campainha Cor gelo cord o liso de 2 00m utiliza conex o Rj11 Atende a normas pertinentes da ABNT e ANATEL 1 8 TRONCOS JUNTO RES O Sistema ACTIVE Advanced aceita os seguintes tipos de troncos e Tronco Digital Interface ABNT V3 Interfaceamento via cabo coaxial ou par t
29. Por o falante do atendedor autom tico A Placa VO X Espera DISA requer a Placa de Servi o e pode ser equipada em duplicata E para programar a Placa VO X Espera DISA utilize os recursos do software TeleSuporte 2 2 3 4 PLACA PO RTEIRO A Placa Porteiro um m dulo de pequenas dimens es que fornece recursos capazes de prover o sistema dos seguintes servi os Conex o a equipamentos de comunica o com portaria HDL F5 F8 F9 L der ou equipamento similar de outro fabricante Abertura de fechadura magn tica do porteiro compat vel com o equipamento HDL L der ou similar Comandar cargas externas atrav s de contato seco em aplica es de abertura de garagem comando de l mpadas ou dispositivo de alarme 2 canais Leucotron Telecom 26 Descri o de Funcionamento Sensorear ambiente externo 2 pontos A Placa Porteiro requer a Placa de Servi o e para que seus recursos sejam ativados necess rio que o Sistema ACTIVE seja configurado pelo TG C ouTGCO O bserva o ST1 fechado porteiro a dois fios ST1 aberto porteiro a quatro fios 2 2 3 5 PLACAS IDC As Placas IDC foram projetadas para serem conectadas nos m dulos 12RA4TA permitindo a recep o da identifica o do assinante chamador nas liga es de entrada S o oferecidas em dois modelos e IDC DTMF Para uso em centrais p blicas que fornecem a identifica o do assinante chamador utilizando sinais DTMF Dual Tone Multi Freque
30. Ramal 6 Pinos 3 4 KSD 3 Pinos 1 2 KSD 2 Pinos 5 6 Ramal 5 Pinos 3 4 KSD 1 Pinos 1 2 Os sinalizadores luminosos LEDs do m dulo t m as seguintes fun es N vel 1 Led Indicativo de comunica o com os terminais Quando lampeja significa que est trocando informa o com um dos aparelhos telef nicos digitais N vel 2 Led Indicativo de comunica o com o sistema Quando lampeja significa que a interface est trocando informa es com o sistema Quando pisca lentamente e cadenciadamente sinal que a interface n o est conseguindo comunicar se com o M dulo de Controle Q uando se acende continuamente sinal de falha grave 2 2 2 5 M DULO VOIP O M dulo VolP transforma o Sistema ACTIVE Advanced numa poderosa plataforma h brida VolP TDM j que tr s para as ra zes do sistema os mecanismos de acesso ao mundo VolP sem intermedi rios Com um ou mais M dulos VolP o Sistema ACTIVE torna se uma ferramenta de comunica o h brida poderosa permitindo a utiliza o de servi os que fa am uso de voz sobre pacotes incluindo operadoras de telefonia via internet interliga o de sistemas propriet rios distantes e a utiliza o de ramais IP remotos Assim como os demais m dulos o M dulo VolP apresenta se fisicamente protegido em um gabinete pl stico mecanicamente e eletricamente id ntico a qualquer outro M dulo podendo ser encaixado em qualquer slot livre do Sistema ACTIVE MDS LDS
31. TAGEM SERIA Doseer ieoi eege dee e EEE NESNE e iS Yere 34 3 2 3 4 SERVI O TELEACESSO POR MODEM AEN 34 32 35 RE E EE EE 35 Leucotron Telecom 3 33 SOFIWARES APLICATIVOS ege EE dE DEE EE 35 3 3 1 FELESUPORTE a a enese pra aaa condi SAPERNE arara N AEE deeg 22209 3 3 2 TERMINAL GR FICO DE E E OPERA O TGCO 3 3 3 CONTACT PHONE 37 3 3 4 SENTINELA osesieseesrerrsrsrerrererses n 3 3 5 SISTEMA CALL CENTER 38 4 1 PREPARA O F SICA 40 4 1 1 A ESCOLHA DO LOCAL DE INSTALA O E A0 A Bastidor de Parede ra a e 40 B Conex o a Computador Externo EEN 40 4 1 2 INFRA ESTRUTURA DE CABEAMENTO EL TRICO sitter eerereeemere eee 41 4 1 2 1 REDE EL TRICA E ATERRAMENTO oa tt ki ADD REDE TELEFONICA su aca EE 4 1 2 3 COMUNICA O DE DADOS 4 1 3 FIXA O rea Rs Le o SS 4 2 CONFIGURA O INTERNA catar eener 4 2 1 BASTIDOR DE PAREDE EENEG 4 2 2 M DULO FONTE E M DULO NO BREAK o Fa vg SE MODULO DE CONTROLE eet deet 42A CART ES ER EREM eeler 4 2 4 1 M DULOS 16RA 16RAKS 8RA E 8RAKS 4 2 4 2 M DULO 12RA4TA 46 4 2 4 3 M DULO 12RA4 Ka 46 Ae MIN AC O eecht 48 4 3 1 PROCEDIMENTOS PRELIMINARES So 48 4 3 2 ATIVA O DO ACTIVE Adranced sura SR caso 48 4 3 2 1 COMPORTAMENTO DOS LEDS DOS M DULOS DE INTERFACE 48 4
32. TIC A Caso o M dulo de Controle esteja dotado de Placa Serial tica selecione um perfil apropriado a ela j definindo tamb m a fun o das demais portas vide item 3 2 3 Utilize os comandos descritos no item 4 4 1 Escolha um computador nas imedia es da central m ximo 40m de dist ncia e instale nessa m quina o software ACTIVE Tools conveniente que esse computador tenha acesso rede LAN para que os recursos do PABX possam se propagar pela rede at outros computadores Siga instru es do programa instalador do ACTIVE Tools Conecte o Sistema Advanced a essa m quina utilizando um cabo serial fornecido juntamente com o equipamento 5m ou encomende ou manufature um de tamanho apropriado Veja item 2 3 3 4 4 3 CONEX O PERMANENTE VIA PLAC A ETHERNET Caso o M dulo de Controle esteja dotado de Placa de Rede ETHERNET necess rio configurar se par metros de rede e atribui o de servi os adicionalmente sele o de um perfil apropriado 4 4 3 1 DEFININDO PAR METRO S DE REDE Toda conex o a uma rede TCP IP requer a defini o de tr s n meros identificadores que precisam ser adquiridos junto ao CPD ou administrador de rede da instala o N mero IP N mero de identifica o na rede do usu rio que identificar unicamente o PABX Gateway padr o N mero IP da m quina para a qual o PABX enviar seus pacotes para distribui o na rede LAN M scara de sub rede Caracter stica de rot
33. TO CART ES DE INTERFACE CH O Sistema ACTIVE Advanced pode receber um leque de op es de M dulos de Interface flexibilizando a aplica o do equipamento H m dulos de 8 16 ou 32 elementos variando com a natureza da interface De uma forma geral os equipamentos modelos SDS e MDS aceitam qualquer m dulo em qualquer posi o universal de seu bastidor em qualquer combina o j que trabalha com slots de 32 elementos J o equipamento modelo LDS somente aceita m dulos de mais de 16 elementos em slots de n mero PAR impedindo que o slot de ordem mpar logo superior possa ser ocupado j que trabalha com slots modularidade 16 A capacidade m xima dos modelos SDS MDS e LDS fun o do n mero de slots dispon veis afetada pelo n mero de interfaces oferecidas em cada m dulo Os m dulos s o automaticamente identificados pelo sistema t o logo sejam encaixados na Placa de Distribui o n o requerendo qualquer interven o do operador ou usu rio Alguns m dulos por m precisam ser configurados para atender a requisitos externos ex M dulo TD DUAL O software TeleSuporte deve ser utilizado para esse fim A conex o com a Placa de distribui o feita atrav s de conector de pinos para os sinais digitais e conector especial de aterramento para altas correntes Todas os m dulos t m a conex o padronizada de forma que podem ser inseridos em qualquer slot mecanicamente compat vel universais Detalhe do Pino d
34. a o at que aconte a algo que justifique chamar a aten o do M dulo de Controle Leucotron Telecom 48 Instala o 4 3 2 2 COMPORTAMENTO DOS LEDS DO M DULO DE CO NTRO LE Os leds do M dulo de Controle t m papel na indica o de certas atividades internas do equipamento conforme descrito no item 2 2 1 1 Assim que alimentado ou pressionado o bot o de reset o M dulo de Controle assume o Modo Inicializa o por oito segundos Esse modo sinalizado nos leds como uma contagem regressiva com acendimento sequencial de cada led aguardando o momento da partida do Sistema Advanced Ap s o Modo Inicializa o o M dulo de Controle assume o Modo Normal e o comportamento esperado o piscar imediato do led CPU e DSP e tr s segundos depois o in cio das piscadas do led CI iniciando o processo de reconhecimento dos cart es de Interface que tem Nesse momento come am a apagar os leds dos M dulos de Interface Os demais leds piscar o dependendo se a atividade que representam est ou n o sendo solicitada Durante todo esse processo o led vermelho do M dulo de Controle Alarme deve permanecer APAGADO Se ele acender se ou piscar h algum problema a ser solucionado Nesse caso consulte o item 5 4 4 3 2 3 TESTES PRELIM IN ARES Se o comportamento dos leds parece de acordo conecte um aparelho telef nico em alguma das tomadas de servi o teste e verifique presen a de tom de discar Sempre que o aparelho
35. a o de todas as linhas e ramais e Supervis o do sistema com indica o de mensagens na tela e Programa o de par metros do sistema e de ramais individuais usando o mouse e Interface amig vel possui telas gr ficas auto explicativas al m de configura o atrav s de menus e Help On line para programa es do sistema e Configura o individual e coletiva de ramais e troncos e Reconhecimento autom tico com representa o gr fica da configura o de hardware do sistema O TGCO pode operar de duas formas diferentes Com ou sem opera o No modo sem opera o tem acesso a todas as programa es e supervis o do sistema mas n o oferece recursos de voz sendo incapaz de atender efetuar e transferir liga es No modo opera o ele requer a indica o de um terminal telef nico convencional anal gico por onde estabelecer caminho de voz Por interm dio desse terminal o operador passa a atender efetuar transferir etc tudo comandado pelo computador O TGCO comercializado pela Leucotron em forma de Licen a de Software e instalado nos computadores dos operadores e supervisores n o sendo necess rio computador exclusivo Pode haver at dez TGCO por equipamento Independente de licen a a Leucotron oferece gratuitamente junto com todos os equipamentos comercializados uma vers o light do TGCO o TGC Essa vers o light chamada de Terminal Gr fico de Configura o e soment
36. a 1 Uso com TSO Retira alimenta o da Porta 1 2 2 1 2 M DULO FONTE O M dulo Fonte prov alimenta o em tens o adequada para todos os demais m dulos E oferecido em dois modelos ambos compat veis com toda a linha do Sistema ACTIVE Advanced mas com peculiaridades t cnicas que os tornam adequados a uma ou outra aplica o Modelo de Fonte SDS MDS 150W t 48 ramais fora do gancho ao mesmo tempo 230W t 96 ramais fora do gancho ao mesmo tempo O bserva es e Para efeito de carga um Terminal KS HB Executive precisa ser considerado como um ramal fora do gancho em tempo integral quando em repouso e como dois ramais fora do gancho quando em conversa o e Para efeito de carga um KS Digital Executive 2B D precisa ser considerado como um ramal fora do gancho em tempo integral seja em repouso seja em conversa o Ef Leucotron Telecom 19 Descri o de Funcionamento 2 2 1 3 GABINETE Gabinete com base met lica e tampa de pl stico guia para encaixe e sustenta o das placas maior simplicidade e melhor desempenho Todas as placas s o fornecidas dentro de um estojo pl stico o que garante maior prote o est tica maior controle da garantia do produto e design mais bonito e moderno O gabinete oferecido em dois modelos variando conforme necessidade de slots Modelo N mero de slots Modularidade do slot Fonte indicada universais universal SDS MDS SDS MDS 2 2 2 M DULOS DE INTERFAC EAMEN
37. a ser adotado precisa ser informado ao Sistema ACTIVE Advanced e pode ser feito de uma variedade de maneiras poss veis Veja item 4 4 1 Consulte no Ap ndice Il a tabela de perfis 3 2 3 1 SERVI O CTI SERIAL O servi o CTI serial tem como objetivo exportar os recursos do Sistema Advanced para uma rede de computadores externo utilizando um meio serial e protocolo propriet rio O servi o CTI Computer Telephony Integration estabelece uma plataforma de comunica o entre o M dulo de Controle do Sistema Advanced e qualquer outro computador na rede do usu rio permitindo a execu o de softwares aplicativos como TG CO VKS Taritron etc Uma vez selecionado um perfil que ofere a esse servi o basta conectar a porta indicada na tabela de perfis a uma porta serial de um computador PC e instalar o software ACTIVE Tools tanto no computador PC local quanto em todos os demais que estejam em rede Prefira a Porta 2 equipada com a Placa Serial tica para conex es permanentes j que isolada e oferece boa imunidade a sobretens es Leucotron Telecom 32 Software ACTIVE Tools Servidor de Rede ACTIVE Rede Local Porta 1 Cabo Serial o ACTIVE Tools Clientes de Es TGCO Advanced E Bilhetag Tarifa o Contact Pho TeleSuporte Etc Outro 3 2 3 2 SERVI O CTI REDE O servi o CTI Rede tem como objetivo exportar os recursos do Sistema ACTIVE Advanced para uma rede de computadores externo diretamente conect
38. ado rede utilizando protocolo TCP IP O servi o CTI Computer Telephony Integration estabelece uma plataforma de comunica o entre o M dulo de Controle do Sistema ACTIVE Advanced e qualquer outro computador na rede do usu rio permitindo a execu o de softwares aplicativos como TGCO Contact Phone Taritron etc Uma vez selecionado um perfil que ofere a esse servi o basta conectar a Porta 2 ETHERNET a uma tomada de rede LAN do estabelecimento utilizando cabos de rede padronizados e instalar o software ACTIVE Tools tanto no computador PC local quanto em todos os demais que estejam em rede necess ria a presen a da Placa Ethernet fornecendo pela Porta 2 uma conex o ETHERNET Al m de configurar o PERFIL necess rio estabelecer alguns par metros imprescind veis opera o de uma rede local Veja item 4 4 3 Leucotron Telecom 33 Software Estando o Servi o CTI Rede habilitado outros servi os secund rios podem ser ativados pela mesma rede ATEN O PREFIRA SEMPRE O SERVI O CTI REDE principalmente quando o tr fego for intenso ou quando servi os de alta responsabilidade estiverem em utiliza o como Call Center bilhetagem hoteleira etc ACTIVE Advanced Rede Local TCP IP Serial ou Ethernet ACTIVE Tools Clientes de Rede eg GEE TGCO Advanced Bilhetagem Tarifa o Contact Phon m TeleSuporte Etc Outros 3 2 3 3 SERVI O BILHETAG EM SERIAL O Sistema de Bilhetag
39. agramas em blocos dos m dulos que comp em o Sistema ACTIVE Advanced Diagrama em Blocos G eral M Espera L M Ambiente B P M sica 7 CARRE GADOR jei CONTROLE l Alimenta o Porta 1 _ Serial Comum Porta 2 Serial Opt Rede Rede El trica Porta 3 Moder 12RASTA 12RA4RD SLOT 6 M dulo de Controle RTC Watch Dog Licen as CPU NS CLOCK M A Barramento de Dados Controle e Bus l Externo Porta 1 paesan Slot O P Serial R Serial Slot 1 Porta 2L 1 Rede a F ME sua EEN L Slot 3 Portas Modemid 0 qem Dq ees C Entrada p ECM L Entrada oi M Ambiente t C Sa da p BP Puro I CT Sa da pi BP M Amb Leucotron Telecom 66 Ap ndice Diagramas em Blocos Placa de Servi os Advanced Pr Entrada Barramento de Dados Ra Amplificador DI ECM Pr Entrada p Amplificador M Ambiente Pr Sa da p BP Amplificador M Ambiente Conex o Pr Sa da p Porteiro Amplificador BP puro Placa Entrada Espera e Busca Pessoa Pr Entrada HighWay Amplificador p ECM Barramento de Dados Pr Sa da p BP Amplificador M Ambiente Leucotron Telecom 67 Ap ndice Diagramas em Blocos M dulo TD DUAL gr SC e Imped ncia MT9075 a Barramento de Dados Placa 16RA Fonte Interface Interface Interface Interface Interface Ramal 0 Ramal 1 Ramal 2 Ramal 3 Ramal 15 Barramento de Dados HighW
40. ais poss vel 10 15 20 25 ou 30 canais Recurso de Identifica o do assinante chamador incluso Recurso Discagem Direta a Ramal DDR inclusa Permite configura o de par metros por software TeleSuporte Prote o de linha inclusa O bserva es Nomenclatura ABNT Leucotron Telecom 9 Caracter sticas T cnicas 1 6 O PCIO NAIS Essa se o tem como objetivo especificar tecnicamente os diversos opcionais Refira se ao Cap tulo 2 para descritivos 1 6 1 AC ESS RIO S M dulo de Controle e Confer ncia Estendida At dez grupos de confer ncia com at 31 participantes no total e SocketModem Modem para acesso remoto V 32 BIS Prote o inclusa e Placa Serial tica Isolador tico para prote o de instala es de inform tica conectadas por meio serial ao sistema ACTIVE At 9600 bps Isolamento 1500V e Placa Ethernet Prov integra o a sistemas de inform tica por meio nativo 10 100 baseT Protocolo TCP IP e Placa Entrada Espera e Busca Pessoa Entrada de udio 60092 ajuste manual de n vel Plug P2 Kat 1 Vpp Max Sa da de Audio Plug P2 e Placa de Servi os 6000 Entrada de Audio para Ajuste eletr nico de n vel 5 Vpp Max Espera Plug P2 a 6000 Entrada de Audio para Ajuste eletr nico de n vel Busca Pessoa Mecanicamente acoplado Entrada de Audio para Espera KE 1 Vpp Max Sa da de Audio Plug P2 X Um slot para Placa Porteiro HDL L der ou similares Do
41. ala o O No Break instalado ao lado da fonte em slot reservado Conecta se diretamente fonte por chicote apropriado fornecido com o m dulo Conecta se bateria por cabo de bitola maior ou igual 2 5 mm e comprimento n o superior a 3m O borne positivo da bateria deve ser ligado ao pino positivo do conector do No Break e o negativo da bateria no negativo do conector do No Break 1 6 3 SO FTWARES EXTERNO S Uma vez integrado a computadores externos o Sistema ACTIVE Advanced oferece os seguintes softwares de opera o e apoio TGCO at 10 licen as de uso simult neo Vers o Windows e LINUX TGC Software gratuito b sico para configura es quando n o se disp e do TGCO Contact Phone at 70 licen as de uso simult neo Vers o Windows e LINUX TeleSuporte Sentinela Corporate Sistema Call Center Sistema de Bilhetagem e Tarifa o 1 7 TERMINAIS O Sistema ACTIVE Advanced aceita os seguintes tipos de terminais e Aparelhos telef nicos comuns anal gicos ou multifrequenciais Requer M dulos 16RA 16RAKS 8RA 8RAKS 12RA4TA 12RA4RD 8RASRD ou 8RABTA e Terminal KS HB Executive At cinco por m dulo 16RAKS ou 8RAKS Requer uma posi o de ramal anal gico para cada terminal e KS Digital Executive 2B D At quatro por m dulo 12RA4RD oito para 8RA8RD 8RD ou 4RD e TSO Terminal de Supervis o e O pera o 1 por equipamento Requer uma posi o de ramal anal gico e Porteiro TEL
42. aloja al m da CPU a fonte de alimenta o e as diversas Interfaces e acess rios modul veis conforme necessidades E poss vel um grande leque de varia es atendendo a uma enorme gama de aplica es O Sistema ACTIVE Ad vanced t m em sua concep o fortes fatores de integra o com sistemas externos de computadores CTI Computer Telephony Integration que permitem ampliar a gama de servi os muito al m dos servi os comumente oferecidos por sistemas PABX Os softwares aplicativos executados em plataformas PC externas tornam os computadores poderosas ferramentas de comunica o por voz uma vez que passam a fazer parte integrante do grande Sistema criado em torno do ACTIVE Advanced Leucotron Telecom 6 Caracter sticas T cnicas 1 CARACTER STICAS T CNICAS 1 1 CONFIGURA O B SICA DO SISTEMA O Sistema ACTIVE Advanced oferecido em tr s vers es ACTIVE SDS 160 portas totais incluindo posi es de servi o 4 slots universais modularidade 32 Ao todo 128 portas para interfaces acess veis ao usu rio limitadas as modularidades individuais das Interfaces ACTIVE MDS 256 portas totais incluindo posi es de servi o 6 slots universais modularidade 32 Ao todo 192 portas para interfaces acess veis ao usu rio limitadas as modularidades individuais das Interfaces ACTIVE LDS 256 portas totais incluindo posi es de servi o 12 slots universais modularidade 16 Ao todo 192 portas para interfaces acess
43. amente nas liga es retidas e outra entrada para ser aplicada no sistema de alto falantes permitindo que haja uma mensagem publicit ria para as liga es e um programa musical para o sistema interno de som independente Caso haja somente uma fonte de sinal aplicada na entrada de m sica em espera o sistema a utiliza tamb m para o sistema de alto falantes O Sistema de alto falantes Busca Pessoa fica emitindo continuamente a m sica ou sinal dispon vel e quando algu m deseja falar em alta voz a m sica automaticamente suprimida A entrada de udio uma de v rias fontes de sinal poss veis a ser aplicada em liga es em reten o e pode veicular mensagens publicit rias ou simplesmente m sica de entretenimento O ajuste do n vel de entrada eletr nico ajustado com ajuda do software TeleSuporte Leucotron Telecom 25 Descri o de Funcionamento A Placa de Servi os tem encaixes especiais capazes de receber at duas Placas VO X Espera DISA e uma Placa Porteiro NUN SERIE PLAGA PORTEIRO PLACA VCR ESPERA DISA PLACA VCR ESPERA DISA 2 2 3 3 PLACA VO X ESPERA DISA A Placa VO X Espera DISA um m dulo de pequenas dimens es que fornece recursos capazes de prover o sistema dos seguintes servi os VO X Repert rio de mensagens de voz para orienta o do usu rio e Mensagem de Espera M sica ou informe publicit rio para execu o c clica a ser aplicado em liga es retidas e DISA
44. as interfaces M dulo TD DUAL 0 23 A M dulo 16RAKS 0 65 A M dulo 12RA4TA 0 65 A M dulo 8RA8RD 0 60 A M dulo 12RA4RD 0 65 A M dulo 8RASTA 0 55A M dulo b sico 1 35 A M dulo b sico sem a placa de servi os 1 30 A O bserva o M dulo controle Placa de servi os Fonte No break 1 13 DIMEN S ES E PESO Peso Kg Altura mm Largura mm Profundidade mm 9 7 11 E MOS O bs Equipamento na configura o m xima 1 14 TEMPERATURA E UMIDADE O local de instala o deve ser tal que os limites de temperatura e umidade n o podem ser ultrapassados Faixa de temperatura ambiente 0a 45 C Umidade 0 a 90 Leucotron Telecom 14 Descri o de Funcionamento 2 DESCRI O DE FUNCIO NAMENTO Apresentamos nesta se o uma vis o em n vel de m dulos do Sistema ACTIVE Advanced para facilitar o entendimento por parte dos t cnicos instaladores e mantenedores 2 1 TECNOLOGIA O Sistema ACTIVE Advanced comandado a partir de uma plataforma de controle com CPU RISC de 32 bits que tem sua disposi o uma rede de DSP s e microcontroladores auxiliares pelo menos um em cada cart o de interface Auxiliado por essa rede de informa o e atua o cabe ao software de controle a tarefa de recolher eventos e gerar a es capazes de tornar o sistema um poderoso equipamento de comuta o e controle O sistema foi concebido de forma a facilitar a comunica o c
45. atus z Eae Piscando Piscando Interface em inicializa o recebendo do sistema nova configura o gerada pelo programa TeleSuporte Piscando Apagado Interface sem sincronismo com a central externa troncos ou juntores desativados temporariamente juntores desativados temporariamente Apagado Apagado Interface com algum tipo de alarme remoto escorregamento recente Apagado Interface detecta todos os troncos ou juntores bloqueados no canal 16 SIA16 Apagado Aceso Sistema OK funcionamento normal Aceso Apagado Interface detectando alarme SIA da central externa Todos os bits em 1 Significa bloqueio por parte da central externa Troncosou O bserva o Os leds N vel 2 Status e Alarme piscando ao mesmo tempo cadenciadamente e continuamente uma situa o de alarme grave de problemas internos comunica o com o DSP Leucotron Telecom 57 Manuten o 5 MANUTEN O Entende se como Manuten o a interven o t cnica no equipamento para efeito de corre o ou altera o de alguma caracter stica Quando uma manuten o exige que o ACTIVE Advanced seja paralisado podem ser utilizados recursos que permitem fazer a paralisa o de forma suave O Manual de O pera o do Terminal Gr fico de Opera o e Configura o descreve o mecanismo de paralisa o assistida que assegura que nenhuma liga o seja interrompida em seu curso enquanto impede que o sistema seja tomado por novas liga
46. ay de Voz Leucotron Telecom 68 Ap ndice Diagramas em Blocos Placa 16RAKS Fonte Interface Interface Interface Interface Interface Ramal 0 Ramal 1 Ramal 2 Ramal3 UU Ramal 15 Barramento de Dados CPU CODEC 0 HighWay de Voz ch sch GO Io 10 RA SRA ES L RAR E is di Terra Placa 12RA4TA Fonte Interface Interface Interface Interface Ramal 0 Ramal 11 Tronco 0 Tronco 3 Barramento de Dado PA 4 AA 4 0 11 12 1 HighWay de Voz Baia Troncos 1 4 Ramais 1 12 Terra Leucotron Telecom 69 AP NDICE Il PERFIL DE HARDWARE X ACESS RIO S AP NDICE Il PERFIL DE HARDWARE X AC ESS RIO S Fcc e oo femme o Prsa aaoh p 01 eminal L EE os femmi Seegen EE prazo oro po Irado 05 eo Terminal pi 2a00 kam E haer P1 2400 P3 9600 08 SO Bheem Ho P2 1200 E aee FE Seco o EE Modem Breser Moden P Pa erial Opica Modem s en Begen LS6OO bam Serpia Ig Biesen E prazo zeg BeralOpica pn E Modem Rede Modem R R og E odem P139600 39600 Rede Modem Bilhetagem Rede Modem 1 1200 P3 9600 Rede Modem Leucotron Telecom 70 Leucotron Equipamentos Ltda Rua Jorge Dion sio Barbosa 312 37540 000 Santa Rita do Sapuca MG Caixa Postal 40 Fone 35 3471 9500 FAX 35 3471 9550 http www leucotron com br e mail sac leucotron com br SAC Servi o de Atendimento ao Cliente Liga o Gratuita 0800 35 8000 UMA EMPRESA DO VALE DA ELETR NI
47. b m o cliente esclarecido sobre vantagens A identifica o do assinante chamador vai automaticamente para visores de terminais telef nicos Contact Phone e TGCO e at ramais comuns com identificadores de chamada al m de poder ser enviado para relat rios de bilhetagem Toda configura o do M dulo TD DUAL realizado por interm dio do programa TeleSuporte Veja a ajuda desse software sobre como proceder Leucotron Telecom 55 Instala o 4 8 2 SINCRO NISMO Q uando se tem um PABX temporal exclusivamente com elementos anal gicos o rel gio interno do sistema localizado no M dulo de Controle gira livremente Como toda conversa o dentro desse sistema s ncrona com esse rel gio nico todos os elementos falam entre si sem problemas Se integrarmos nosso sistema temporal com uma central externa temos um novo problema a contornar As amostras digitais que dela recebemos s o s ncronas com o rel gio dela o que significa que para que possamos entend los corretamente devemos fazer com que o rel gio do nosso PABX sincronize se com o da central externa ou vice versa Uma fun o de extrema import ncia do M dulo TD DUAL o que o torna especial no sistema a sua capacidade de assumir a temporiza o PCM do bastidor Sempre que um M dulo TD DUAL posto em atividade no sistema tenta sincronizar seu rel gio pr prio com o da central externa Tendo conseguido a sincroniza o fica o tempo todo monitorando o bastido
48. cal deve ter uma parede firme e plana capaz de suportar com seguran a o equipamento Lembre se que o peso do equipamento mais os cabos pode ultrapassar 15Kg O ambiente deve ser fresco e livre de umidade e poeira Dispensa se necessidade de ambiente controlado ou refrigerado Se o acess rio No Break estiver presente na instala o e se baterias forem do tipo cnumbo cidas o local deve ser ventilado j que essas baterias emanam gases corrosivos e t xicos B Conex o a Computador Extemo A conex o do Sistema ACTIVE Advanced na rede de computadores externo pode ser feita diretamente via conex o ETHERNET ou via serial para o computador mais pr ximo dependendo do Perfil utilizado e da natureza da Porta 2 instalada no M dulo de Controle No caso de conex o via rede ETHERNET certifique se da instala o de um ponto de rede nas imedia es do PABX e cuide de produzir um cabo de rede de dimens es apropriadas Prefira sempre conex o via rede ETHERNET por quest o de confiabilidade No caso de conex o serial o computador mais pr ximo servir como ponte O tamanho do cabo para esse fim limitado a 40m O computador para esse fim n o dedicado Pode ser um computador PC praticamente de qualquer gera o Pentiumilll para cima executando Windows XP Basta que disponha pelo menos de uma porta serial Dependendo por m da aplica o ser necess ria uma m quina mais bem dotada de hardware Ex Call Center No caso da uti
49. de redu o de despesas Leucotron Telecom 64 Servi o 6 2 1 BILHETES DE LIG A O Um bilhete de liga o composto por v rios campos de informa o preenchidos pelo Sistema Advanced Ramal respons vel Data e hora da liga o Dura o da liga o Linha tronco juntor Rota N mero Discado Ramal Transferido Natureza tipo da Liga o Se originadas recebidas ou internas Atributo da Liga o Ramal Password Call Categoria do assinante chamador Veja detalhes no Manual de Bilhetagem 6 2 2 METO DO LO GIA Cada vez que uma liga o de sa da entrada ou interna estabelecida um bilhete gerado e fica residente na mem ria do Sistema ACTIVE Advanced Em Uso Os dados que comp em o bilhete de liga o v o sendo coletados e o tempo cronometrado at que a linha tronco seja liberada ou a liga o seja transferida para outro ramal ou a liga o interna cesse N esse momento processada a finaliza o do bilhete que o validar dependendo de algumas condi es Uma vez validado um bilhete ele transferido para uma fila de espera Aguardando e assim que poss vel automaticamente coletado para o sistema de arquivos do ACTIVE Advanced que tem capacidade nominal para 5000 bilhetes Isso significa que podem ser guardados at 5000 informa es de liga es antes que seja necess rio retir las do PABX Dependendo do tr fego telef nico e das filtragens impostas pode significar autonomia de co
50. do o auto atendimento no terceiro toque com a emiss o de sinal caracter stico de MO DEM Utilize o programa TeleSuporte PLUS Vide item 3 3 1 para estabelecer conex o remota via MODEM 4 7 NUMERA O DE TRONCOS E RAMAIS A numera o default de troncos e ramais obedece a um plano fixo dependente da posi o em que o m dulo inserido Como regra geral o plano de numera o default assume a seguinte numera o desde que o m dulo esteja inserido Leucotron Telecom 53 Instala o Modelos Posi o slot 16RA 16RAKS 12RA4RD 12RA4TA TD DUAL Ramas Ramais Troncos Tronos e 217a232 217a228 141a144 129a158 6 233a248 233a244 109a112 975126 o o 281a296 aa REES EES Lab 313a324 157a160 N opermitido O bs N o permitido m dulos TD DUAL montados em slots mpares O Plano de numera o default por m facilmente redesenhado utilizando recursos do TeleSuporte Vide ajuda do TeleSuporte No caso dos ramais cada um deles pode assumir qualquer numera o de um a cinco algarismos sem regra de forma o pr definida Os ramais podem inclusive ter mais de um n mero a eles associado sin nimos No caso das linhas tronco o TeleSuporte comanda uma renumera o autom tica Com o PABX j equipado com todos os m dulos a opera o O rganizar Numera o de Troncos faz com que os troncos sejam reorganizados come ando do tronco 1 e indo at o ltimo
51. do a XYZ Disque 3 para solicita o de servi os 4 para reclama o ou aguarde o atendimento O Sistema Call Center comercializado pela Leucotron em forma de Licen a de Software por PA e precisa ser instalado em computador externo servidor de servi o relativamente bem dotado de hardware j que a velocidade de transfer ncia de informa es PABX PA essencial N o precisa por m ser um computador exclusivo Leucotron Telecom 39 Instala o 4 INSTALA O 4 1 PREPARA O F SICA O equipamento ACTIVE Advanced composto por um gabinete fixado em parede que cont m todos os circuitos necess rios sua opera o Pode opcionalmente ser conectado a um computador externo ambiente Windows para utiliza o do Terminal Gr fico de Configura o e O pera o TGCO Tarifa o bilhetagem etc 4 1 1 A ESCOLHA DO LOCAL DE INSTALA O A escolha correta do local fator importante para o correto funcionamento do equipamento A Bastidor de Parede Escolha um local levando em considera o a facilidade de converg ncia dos cabos telef nicos a partir do DG Lembre se que na capacidade final converge um volume razo vel de cabos para o equipamento Tenha sempre em mente uma futura expans o o que acarretar no aumento desse volume de cabos Caso o modelo sendo instalado seja o MDS ou SDS tenha em mente a possibilidade de expans o futura para um LDS o que acarretar tamb m o aumento do gabinete O lo
52. do mesmo na falta energia O No Break alimentado por um banco externo de bateria de 24Vdc Caso ocorra uma falta de energia automaticamente entra em a o gerando tens o de alimenta o para fonte sem que haja interrup o de funcionamento Caracter sticas T cnicas Entrada 24 VDC Sa da 200 Vdc 10 Pot ncia 200W Baterias Banco de 2 baterias seladas de qualquer fabricante Carregador flutuador incluso no m dulo Autonomia Depende da capacidade das baterias e da carga do sistema expressa em n mero de ramais fora do gancho ao mesmo tempo Vide tabelas Prote o El trica Contra sobretens o e sobrecorrentes 0 de Carga 25 de Carga 50 de Carga Autonomia em Horas Autonomia em Horas Autonomia em Horas LDS 07 00 00 04 55 00 03 55 00 MDS _ 11 00 00 08 20 00 07 50 00 SDS 13 45 00 10 50 00 09 00 00 Tabela 1 Autonomia com bateria de 40A H O bserva o CARGA o n mero de telefones fora do gancho referenciado capacidade total do equipamento Modelo 0 de Carga 25 de Carga 50 de Carga Autonomia em Horas Autonomia em Horas Autonomia em Horas LDS 01 13 00 00 51 00 00 42 00 MDS 01 52 00 01 27 00 OT EE 00 SDS _ 02 25 00 01 52 00 01 35 00 Tabela 2 Autonomia com Bateria de 7A H Leucotron Telecom 11 Caracter sticas T cnicas O bserva o CARGA o n mero de telefones fora do gancho referenciado capacidade total do equipamento Inst
53. e ETHERNET do estabelecimento Cuide para a infra estrutura de rede entre os M dulos Voip e a WAN dispon vel seja plana o mais acess vel poss vel NUNCA UTILIZANDO HUBS com dom nio de colis o o menor poss vel e o menor n mero de n s poss vel Veja detalhes em http www leucotron com br help modulovoip Leucotron Telecom 47 Instala o 4 3 ATIVA O 4 3 1 PRO CEDIMENTO S PRELIMINARES Antes de conectar o bastidor do ACTIVE Advanced na rede AC verifique os seguintes pontos e Verifique se a Chave Geral do M dulo Fonte est desligada e Verifique se os m dulos est o bem encaixados no bastidor e No caso da presen a do No Break verifique se o chicote de conex o est firmemente conectado ao M dulo Fonte e Certifique se da conex o de fio terra ao bastidor N o necess rio que a rede de telefonia os cabos para o DG ou as conex es de dados estejam conectados nos m dulos A conex o desses cabos pode ser antes ou depois da ativa o indiferentemente 4 3 2 ATIVA O DO ACTIVE Advanced Conecte o plug do Cabo de For a rede AC e pressione a Chave Geral Observe o comportamento esperado dos leds dos cart es descrito a seguir 4 3 2 1 CO MPO RTAMENTO DO S LEDS DO S M DULO S DE INTERFACE Todos os m dulos t m pelo menos um led vermelho em seu painel frontal NIVEL 2 Esse led a nica forma do micro controlador daquele m dulo comunicar se diretamente com o t cnico j que todos os
54. e Terra O s m dulos dispon veis s o e M dulo TD DUAL Troncos Digitais e M dulo 16RA Ramais Anal gicos Leucotron Telecom 20 Descri o de Funcionamento e M dulo 8RA Ramais Anal gicos e M dulo 16RAKS Ramais Anal gicos com interface para 5 KS HB Executive e M dulo 8RAKS Ramais Anal gicos com interface para 5 KS HB Executive e M dulo 12RA4TA 12 Ramais anal gicos e 4 Troncos anal gicos e M dulo 12RA4RD 12 Ramais anal gicos e 4 Ramais digitais 2B D 2 2 2 1 M DULO TD DUAL TRO NCO S DIGITAIS O M dulo TD DUAL uma interface dotada de todo o hardware necess rio para a administra o de um ou opcionalmente dois feixes digitais limitados no total de at 32 canais Um microcontrolador local programado para cuidar de todas as intera es com a central externa comunicando se com o sistema atrav s da Placa de Distribui o O m dulo conecta o Sistema ACTIVE Advanced a outras centrais atrav s de um ou dois feixe s digital is a 2 Mega bits por segundo Correspondente interface ABNT V3 O M dulo TD DUAL conduz at 32 troncos digitais mantendo sinaliza o atrav s de t cnica de canal associado CAS usando R2 digital ou E amp M continuo Permite protocolo de encaminhamento DTMF ou MFC 5C nas chamadas de sa da e recebe liga es via protocolo de linha de assinante ou MFC Permite os servi os Discagem Direta a Ramal e Identifica o do assinante chamador Responde por at 32 tronc
55. e inser o de um m dulo na tela do TGC ou TGCO o aparecimento autom tico na tela de bot es que passam a representar cada elemento do m dulo inserido 5 2 SUBSTITUI O DE VERS ES DE SO FTWARE O Sistema ACTIVE Advanced tem sua Base de Dados de Programa preenchida em f brica com a vers o de software mais recente na data de fabrica o A todo equipamento acompanha tamb m um disquete contendo uma c pia da vers o de software corrente para efeito de backup de seguran a Os equipamentos j instalados podem ter sua Base de Dados de Programa alterada para efeito de atualiza o ou inclus o de novos recursos bastando ter em m os a nova vers o em forma de arquivo e um computador desktop ou notebook com o programa TeleSuporte 5 2 1 CARGA DE SO FTWARE SERIAL UTILIZANDO A PORTA 1 Utilize os recursos da Manuten o via Serial do TeleSuporte Certifique se que o campo Serial da base de dados do cliente est configurada para uma porta serial v lida e dispon vel de seu computador Conecte um cabo serial entre essa porta serial de seu computador e a Porta 1 do M dulo de Controle N O SE IMPORTE COM O PERFIL ATUAL A Leucotron Telecom 59 Manuten o carga de software n o leva em conta o perfil e utiliza somente a Porta 1 Assegure se que o Estrape de alimenta o do TSO esteja na posi o 2 3 veja item 4 2 3 Comande o estabelecimento de conex o para Efetuar Manuten o va Serial Essa
56. e opera no modo sem opera o Tem como nica finalidade o setup inicial do equipamento quando o cliente prefere n o adquirir o TGCO O setup inicial do Sistema ACTIVE Advanced requer obrigatoriamente a conex o ao TGCO ou TGC utilizando computador externo Leucotron Telecom 36 Software 3 3 3 CONTACT PHO NE Software que transforma um aparelho telef nico convencional em um poderoso KS utilizando os recursos de um computador Tem como alvo os usu rios que normalmente trabalham frente de um computador e t m necessidade de comunica o telef nica eficiente Tem como objetivo a redu o de custos de implanta o j que dispensa a utiliza o de terminais telef nicos especiais trazendo para a tela do usu rio todas as fun es de um aparelho KS multi fun o exceto o udio que vem de forma convencional pelo aparelho telef nico N o h a inclus o de hardware algum somente o contato via rede LAN entre o PABX e o computador do usu rio que executa um software na retaguarda A vantagem desse sistema que mesmo com o computador desligado o aparelho telef nico continua funcionando com seus recursos originais Com o Contact Phone poss vel entre outras coisas criar bot es espec ficos para a visualiza o e acesso a linhas e ramais criar agendas memorizar os ltimos n meros chamados ou atendidos identificar o assinante chamador e ainda discar automaticamente para n meros telef nicos capturados na tela
57. e os diversos microcontroladores dos demais M dulos Toma ci ncia de eventos e comanda as a es necess rias O DSP auxiliar cuida de servi os como a gera o e detec o de tons assim como o servi o b sico de confer ncia E comandado pelo processador central O M dulo de Controle administra a matriz de conex o que estabelece caminhos de voz temporais entre dois ramais ou troncos do sistema Cont m tamb m circuitos de administra o dos demais M dulos proporcionando meios para que o processador central comunique se com os respectivos microprocessadores gerenciadores tamb m fun o do M dulo de Controle a administra o de bases de dados locais Base de Dados de Programa Cont m o programa principal do Sistema ACTIVE Advanced Armazenado numa mem ria n o vol til por m reprogram vel cont m todo o c digo necess rio execu o do Sistema Advanced gravado em f brica mas permite que seja alterado posteriormente com objetivo de atualiza o de softwares e ou novos ecursos Uma vez energizado o Sistema ACTIVE Advanced automaticamente faz uso de seu programa principal sem necessidade de interven o do usu rio mantenedor Sistema de Arquivos Cont m arquivos independentes de dados necess rios ao funcionamento do equipamento Os arquivos s o armazenados em mem ria n o vol til tipo RAM mantida por baterias NVRAM DISK O Sistema de Arquivos administrado pelo programa principal do Sistema ACTIVE Ad
58. e uma forma geral os servi os b sicos de integra o rede permitindo utiliza o de qua Iquer software perif rico Requer por m a figura de um computador fixo que n o pode ser desligado Q uando se utiliza a Placa Ethernet h uma maior flexibilidade no computador servidor al m de se liberar mais uma porta serial no Sistema ACTIVE Advanced para outra fun o qualquer A Placa Ethernet abre tamb m outros servi os de rede como TELN ET FTP TFTP SN MP etc Leucotron Telecom 27 Descri o de Funcionamento 2 3 CABEAMENTO S O Sistema ACTIVE Advanced faz largo uso de conex es utilizando conectores H Ap que permitem uma grande simplicidade de opera o e manufatura em campo O instalador de posse de um alicate de crimpagem conectores e cabos todos do tipo utilizado em instala es de inform tica capaz de gerar qualquer cabo 2 3 1 CABOS PARA TRONCOS E RAMAIS ANAL GICOS Os M dulos 16RA 16RAKS 8RA 8RAKS 12RA4TA e 12RA4RD utilizam um formato de cabo padronizado para uso em troncos anal gicos e ramais anal gicos 2 3 2 CABO S PARA RAMAIS DIGITAIS Os ramais digitais do M dulo 12RA4RD utilizam conectores HI ao inv s de HAS para conex o ao DG para evitar confus es 2 3 3 CABO SERIAL A conex o do M dulo de Controle ao TSO Portal e do M dulo de Controle a um computador via Placa Serial Otica Porta2 requer um cabo serial com o formato mostrado abaixo Plug RJ45 Plug RJ45 Cabo 8 via
59. eamento da LAN Todos esses n meros s o formados por uma seq ncia de quatro grandezas num ricas separadas por pontos Exemplo t pico N mero IP 192 168 0 50 Gateway padr o 192 168 0 254 M scara de sub rede 255 255 255 0 Leucotron Telecom 50 Instala o De posse desses n meros proceda configura o b sica do sistema Essa configura o pode ser feita por recursos do TeleSuporte TSO terminal ou diretamente a partir de aparelhos telef nicos convencionais Provavelmente na instala o inicial embora mais trabalhoso ser necess rio recorrer ao m todo utilizando aparelhos telef nicos j que n o h mecanismos de comunica o ainda estabelecidos e Certifique se que o Sistema foi alimentado ou resetado nos dois ltimos minutos por motivos de seguran a a opera o s pode ser feita nos dois minutos iniciais de opera o N o s o aceitos ramais IP nessas programa es e Disque a partir de um aparelho qualquer o c digo 00 para abrir sess o de programa o de sistema Deve ser ouvido Tom de Confirma o e Disque no mesmo aparelho o c digo 13 Wii ggg ggg ggg ggg mmm mmmtmmmmmm onde ii o n mero IP ggg ggg ggg ggg o n mero do gateway padr o e mmmtmmmmmmmmm o n mero da m scara de sub rede Deve ser ouvido tom de confirma o Ex 13 192 168 0 50 amp 192 168 0 8254 amp 255 8255 255 0 O bserva o Caso seja ouvido Tom de
60. ecom 63 Servi o 2 EE MN HL 66 Al Sistema de bihetagem bloqueado por problemas de acesso a disco 10 68 Ai Exporta o de bilhetes via socket UDP com problemas 0 69 Al Expora o de bilhetes via socket UDP sem confirma o externa Buffer de bilhetes entre 75 e 95 de capacidade Buffer de bilhetes saiu da faixa entre 75 e 95 de capacidade Buffer de bilhetes entre 95 e 100 de capacidade 6 2 BILHETAG EM O sistema de bilhetagem do Sistema ACTIVE Advanced todo um mecanismo de aquisi o coleta e transporte de informa es sobre liga es Convencionou se denominar de bilhete o conjunto de informa es que descreve uma liga o que se estabeleceu atrav s de uma linha tronco ou juntor Nesse conjunto de informa es podemos identificar o ramal autor ou respons vel pela liga o a data e a hora em que foram estabelecidas o tempo total de dura o da chamada o n mero discado e eventualmente outros detalhes pertinentes As informa es assim coletadas t m como objetivo a gera o de relat rios de utiliza o do sistema an lises estat sticas mas principalmente a TARIFA O Ao Sistema Advanced cabe fornecer as informa es a um computador externo que executando um programa TARIFADO R de qualquer natureza as recebe e calcula de acordo com a legisla o vigente o custo de cada liga o criando relat rios gerenciais capazes de prever a futura conta telef nica identificando pontos
61. eis na vers o b sica e podem ser dispostos conforme necessidade sem carregar em custos 2 2 1 CONFIGURA O B SICA O Sistema ACTIVE Advanced foi concebido de forma a ser econ mico em vers es b sicas e ao mesmo tempo sofisticado com a inclus o de acess rios Na configura o b sica independente do modelo o Sistema ACTIVE Advanced composto pelo gabinete met lico carenagem pl stica e placa de distribui o H dois tamanhos f sicos para o gabinete Um capaz de abrigar os modelos SDS e MDS e um capaz de abrigar o modelo LDS A Placa de Distribui o conecta os diversos m dulos provendo alimenta o e sinais de controle Dois de seus slots s o dedicados ao M dulo de Controle e M dulo Fonte Os demais slots s o chamados universais j que aceitam qualquer tipo de Interface O modelo SDS oferece quatro slots universais O modelo MDS seis enquanto que o modelo LDS oferece doze N o h como cometer erros quanto ao slot Os m dulos somente se encaixam em posi es que lhe s o permitidas Leucotron Telecom 15 Descri o de Funcionamento 2 2 1 1 MO DULO DE CO NTRO LE Respons vel por todas as decis es tomadas no equipamento o M dulo de Controle cont m o processador central um DSP Data Signal Processor auxiliar e toda l gica perif rica necess ria ao equipamento O processador central um controlador de 32 bits RISC de ltima gera o que amp comunica todo o tempo com o DSP auxiliar
62. ela pode decidir se a liga o prossegue se ela deve ser recusada ou redirecionada para outro ramal Os benef cios dessa filtragem s o in meros dependendo do campo de aplica o do cliente usu rio Assim sistemas de atendimento tipo 0800 podem discriminar liga es oriundas de aparelhos celulares por quest o de custo ou estabelecimentos podem recusar liga es de aparelhos p blicos para evitar trotes Pode ser criada uma lista branca dos nicos n meros que podem passar no caso de um Help Desk por contrato ou pode ser criada uma lista negra de clientes em d bito que a liga o deva ser incondicionalmente transferida para o setor de cobran a independentemente do ramal com quem ele quis falar Todas as liga es para o n mero de um gerente podem ser desviadas para a secret ria exceto alguns n meros estrat gicos como a esposa celular dos filhos que o chamam diretamente A gama de aplica es depende s da criatividade O Sentinela trabalha com uma base de dados e no momento que uma liga o entrante se faz presente o Sistema ACTIVE Advanced o consulta para saber o que fazer com a liga o se liberar bloquear ou redirecionar Todo esse processo totalmente transparente para quem est chamando e para o chamado Leucotron Telecom 37 Software O Sentinela comercializado pela Leucotron em forma de Licen a de Software e precisa ser instalado em computador externo relativamente bem dotado
63. em Leucotron associado ao software aplicativo Taritron utiliza os m todos CTI para a coleta de informa es de liga es bilhetes Caso seja necess rio o fornecimento dessas informa es para uso de software de terceiros ou impressora serial externa utilize o Servi o Bilhetagem Serial Uma vez selecionado um perfil que ofere a esse servi o basta conectar a porta indicada na tabela de perfis a uma porta serial de um computador PC ou impressora O formato fixado em 8 bits sem paridade a 1200bps A emiss o de mensagens de texto com informa es de liga o autom tica 3 2 3 4 SERVI O TELEACESSO POR MO DEM O servi o Teleacesso Modem tem como objetivo exportar os recursos do Sistema ACTIVE Advanced para um computador remoto utilizando protocolo propriet rio via MODEM A conex o via modem cria uma plataforma de comunica o entre o M dulo de Controle do Sistema ACTIVE Advanced e o computador remoto nos mesmos moldes dos Servi os CTI permitindo a execu o de softwares aplicativos remotos como TGCO e o TeleSuporte Uma vez selecionado um perfil que ofere a esse servi o basta conectar a Porta 3 acesso de MODEM a uma linha telef nica anal gica ou ramal DDR do pr prio Sistema ACTIVE Advanced O Modem funciona por atendimento autom tico Utilize os recursos do TeleSuporte PLUS para conectar se Leucotron Telecom 34 Software 3 2 3 5 TERMINAL SO UL O Sistema ACTIVE Advanced normalmente operado e mantido
64. ema ACTIVE Advanced A se o 2 Descri o de Funcionamento apresenta o Sistema ACTIVE Advanced ao n vel de sistema e cart es que o comp e A se o 3 Software apresenta os softwares de sistema e aplicativos A se o 4 Instala o orienta o t cnico para a correta instala o do Sistema ACTIVE Advanced apresentando algumas sugest es de layout A se o 5 Manuten o orienta o t cnico no rastreio de poss veis problemas mostrando as a es para a sua solu o Leucotron Telecom 5 INTRO DU O O ACTIVE um equipamento PABX com comuta o temporal h brido IP utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado matriz temporal de acessibilidade plena Devido a sua modularidade capaz de compor sistemas com configura es variadas para atender o segmento de pequeno e m dio porte A designa o ACTIVE Advanced um nome fantasia atribu do segunda gera o do Sistema ACTIVE modelos SDS MDS e LDS O Sistema ACTIVE Advanced gerenciado a partir de um cart o processador CPU alojado no gabinete do equipamento Toda a tecnologia de controle de mais alto n vel hier rquico prov m desta plataforma que gerencia e controla todo o equipamento a partir de um software espec fico O controle das diversas interfaces realizado descentralizadamente por diversos microcontroladores especializados que est o em comunica o constante com a plataforma de controle O gabinete do equipamento
65. erpreta o da situa o Se o led Alarme est piscando o sistema est no Modo Alarme e os demais leds identificam a causa O bserva o P Piscando X Indeterminado 0 Apagado 1 Aceso Leucotron Telecom 61 Servi o 6 SERVI O O Sistema ACTIVE Advanced oferece uma gama de servi os complementares que t m como objetivo o integrar com redes corporativas ou administra o de m ltiplos equipamentos a partir de um nico ponto A partir de um centro de opera es utilizando o software TeleSuporte Plus poss vel acesso remoto a um n mero ilimitado de centrais ACTIVE Advanced seja via MO DEM seja via rede LAN WAN desde que dotado dos respectivos acess rios O s seguintes servi os s o dispon veis e Configura o on line via TGCO Terminal Gr fico de Configura o e O pera o ou TGC Terminal G r fico de Configura o permitindo qualquer configura o remota on line e SNMP Simple Network Management Protocol Integra o com sistemas de gerenciamento centralizado para monitora o traps e administra o MIB MIB Il e MIB propriet ria e Cria o e envio de scripts de programa o Permite a cria o de roteiros de programa o que podem ser enviados imediatamente ou de forma agendada a um n mero ilimitado de centrais para programa es comuns e Aquisi o remota de informa es para a gera o de relat rios diversos voltados an lise de desempenho estudo de t
66. ex o Telnet simultaneamente 4 4 4 CO NEX O PRO VIS RIA VIA PO RTA 1 Utilizando ou n o uma conex o permanente a computador externo via Porta 2 poss vel estabelecer se uma outra conex o serial via porta 1 Utilize esse recurso por exemplo para conex o a um Notebook com o programa TeleSuporte instalado Certifique se que o TeleSuporte esteja corretamente configurado para a porta serial a ser utilizada Conecte um cabo serial entre a porta serial dispon vel no computador e a porta 1 do M dulo CPU Utilizando os m todos descritos no item 4 4 1 selecione um perfil que atenda ao quesito de CTI serial na Porta 1 Certifique se que o Estrape de alimenta o do TSO est na posi o 2 3 Veja item 4 2 3 Execute o TeleSuporte e solicite uma Supervis o via Serial Leucotron Telecom 52 Instala o 4 5 CONEX O DO TERMINAL DE SUPERVIS O E O PERA O TSO O Terminal de Supervis o e O pera o um terminal dedicado opera o do Sistema ACTIVE Advanced tendo reduzidas capacidades de configura o Trata se de uma mesa de opera o que interligada ao M dulo de Controle por interm dio de um cabo serial e recebe um ramal convencional para caminho de voz Somente admitido um TSO por equipamento A conex o do TSO feita a partir de seu painel traseiro para onde convergir o dois cabos O cabo serial vindo do m dulo de Controle e um par telef nico vindo do DG E conveniente que esses cabos trafeguem po
67. fica es ativa o e opera o consulte o manual on line em http www leucotron com br help modulovoip 2 2 3 ACESS RIOS O PCIO NAIS Alguns m dulos do Sistema ACTIVE Advanced podem receber placas opcionais que ampliam a gama de servi os oferecidos 2 2 3 1 PLACA ENTRADA ESPERA E BUSCA PESSO A Essa interface um acess rio para ser encaixado no M dulo de Controle dotando o de recursos simples de sa da de udio para efeito de conex o a sistema de alto falantes externos e entrada de udio para servir de fonte de sinal para m sica a ser aplicado em liga es retidas O Sistema de alto falantes Busca pessoa utilizado para se chamar em alta voz uma determinada pessoa utilizando como microfone qualquer aparelho ou terminal telef nico conectado ao Sistema ACTIVE Advanced Basta discar o c digo de acesso A entrada de udio uma de v rias fontes de sinal poss veis a ser aplicada em liga es em reten o e pode veicular mensagens publicit rias ou simplesmente m sica de entretenimento O ajuste do n vel de entrada manual por potenci metro 2 2 3 2 PLACA DE SERVI O S Essa interface um acess rio para ser encaixado no M dulo de Controle dotando o de recursos de sa da de udio para efeito de conex o a sistema de alto falantes externos e entrada de udio para servir de fonte de sinal para m sica a ser aplicado em liga es retidas H duas entradas de udio uma para ser aplicada exclusiv
68. ida o M dulo de Controle pode ficar irremediavelmente sem software n o sendo poss vel reav lo em campo sem ferramentas de f brica 5 3 TERMINAL SO UL O Sistema ACTIVE Advanced tem em sua retaguarda o Sistema O peracional Unificado Leucotron SOUL que pode ser diretamente contactado atrav s de uma tela de terminal em linha de comando Leucotron Telecom 60 Manuten o A utiliza o do Terminal SO UL extremamente t cnica e apenas uma alternativa a alguns tipos de configura o j que praticamente tudo que o Terminal SO UL oferece tamb m poss vel utilizando o TeleSuporte TGC ou TGCO O Acesso ao Terminal SOUL pode ser via serial desde que utilizando um perfil apropriado e um terminal ex Hiperterminal na taxa de 115200bps 8 bits sem paridade O pr prio TeleSuporte oferece o recurso de terminal na tela de Manuten o via Serial O acesso ao terminal pode tamb m ser via rede Telnet veja 4 4 3 3 mas um acesso por vez As a es via Terminal SO UL s o comandadas por uma linha de comando teclada finalizada por ENTER 5 3 1 COMANDOS SO UL Estando na tela do Terminal SO UL digite help para conhecer a lista de comandos do Terminal SO UL ou digite help comando para obter a descri o do comando 5 4 MODO ALARME Se algum problema grave de ordem interna impedir o funcionamento do Sistema ACTIVE Advanced os leds do painel frontal do M dulo de Controle assumem papel importante na int
69. igado necess ria a utiliza o de um pequeno cabo fornecido com o equipamento denominado Cabo de Manobra O Cabo de Manobra uma ferramenta que garante alimenta o no m dulo sendo inserido ou retirado de modo a n o perturbar o barramento na placa de distribui o A utiliza o do cabo de manobra se faz a partir de um m dulo que j encontra se instalado no bastidor e que sabemos de antem o que n o ser retirado Esse m dulo de qualquer tipo tem um conector padronizado em sua borda que fornece um ponto de tomada de energia Manobra de desconex o de M dulos e Escolha um M dulo que n o sair para servir de tomada de energia e Conecte a esse m dulo um dos lados do Cabo de Manobra qualquer um O bserve que o conector s se encaixa em uma posi o N o force Leucotron Telecom 58 Manuten o e Conecte a outra ponta do Cabo de Manobra no m dulo que deseja retirar e Como cabo conectando ambos puxe firmemente o m dulo a retirar usando os puxadores pl sticos Acostume se a empregar mais for a no puxador inferior j que a resist ncia do conector na regi o inferior O puxador superior deve servir apenas de apoio e Retire completamente o m dulo do bastidor e Retire o Cabo de Manobra O reflexo de uma opera o de retirada de um m dulo o desaparecimento autom tico da tela do TGC ou TGCO de todos os bot es que representavam ramais ou troncos do m dulo retirado A tentativa de discage
70. ilitar esse servi o deve ser selecionada uma porta diferente de ZERO sugest o 3001 Porta ZERO desabilita o servi o Telnet Acesso ao Sistema O peracional Unificado Leucotron SO UL para efeito de verifica o ou manuten o Para habilitar esse servi o deve ser selecionada uma porta diferente de ZERO tradicionalmente Porta 23 Porta ZERO desabilita o servi o Essa configura o pode ser feita por recursos do TeleSuporte terminal ou diretamente a partir de aparelhos telef nicos convencionais Provavelmente na instala o inicial ser necess rio recorrer ao m todo utilizando aparelhos telef nicos j que n o h mecanismos de comunica o ainda estabelecidos Leucotron Telecom 51 Instala o e Certifique se que o Sistema foi alimentado ou resetado nos dois ltimos minutos por motivos de seguran a a opera o s pode ser feita nos dois minutos iniciais de opera o N o s o aceitos ramais IP nessas programa es e Disque a partir de um aparelho qualquer o c digo 00 para abrir sess o de programa o de sistema Deve ser ouvido Tom de Confirma o e Disque no mesmo aparelho o c digo H 14 1pppp onde p p o da porta a ser atribu da ao Servi o CTI via rede Porta zero desabilita o servi o Deve ser ouvido tom de confirma o Ex 14 13001 Ativa CTI via rede na porta 3001 14 10 Desativa CTI via rede e Disque no mesmo aparelho o c digo 14 3pppp onde p p
71. imento on line o que muito til para desafogar o sistema No m dulo Gerenciador de Atendimento do Call Center da Leucotron as paradas de P A s podem ser do tipo parada normal e parada produtiva programa o de um tempo entre o t rmino de uma liga o e in cio de outra E h 4 crit rios de distribui o das chamadas por n mero por tempo de ocupa o sequencial e linear Tudo configur vel E poss vel ainda ter acesso direto a P A atrav s do DDR o que agrega ainda mais valor ao servi o prestado pela empresa O Login ou seja a ativa o da P A f cil r pido e pode ser feito atrav s do teclado do aparelho telef nico via M dulo PA ou tamb m pode ser autom tico devido a total integra o com o sistema telef nico E ainda o login pode ser feito de qualquer Posi o de Atendimento pois n o existe ramal fixo para P A o que permite maior mobilidade e flexibilidade M dulo Relat rio Na solu o Call Center da Leucotron est o previstos v rios tipos de Relat rios e gr ficos que possibilitam a supervis o e controle do sistema N mero de liga es recebidas e completadas N mero de liga es recebidas e desistentes N mero de liga es por P A Tempo de ocupa o por P A Tempo de Login Tempo de parada produtiva Tempo de parada normal Etc M dulo PA Utilizando o M dulo PA nas Posi es de Atendimento o usu rio ter a seu servi o recursos como Indicador de fila de espera da
72. io Juntamente com o equipamento fornecido um gabarito de instala o que facilita a fura o na parede orientando o instalador inclusive com rela o ao nivelamento do equipamento use o p ndulo No momento da fixa o manipule o bastidor sem qualquer m dulo Fixe os parafusos firmemente nas buchas deixando cerca de 5mm de cabe a afastada da parede Cuidadosamente pendure o bastidor nos orif cios apropriados Leucotron Telecom 41 Instala o 4 2 CONFIGURA O INTERNA 4 2 1 BASTIDO R DE PAREDE O bastidor tem dois tamanhos diferentes dependendo do modelo do equipamento Modelos MDS e SDS compartilham um tamanho de bastidor enquanto que o modelo LDS tem um tamanho maior Todos s o fechados por uma carenagem pl stica de prote o contra poeira e abrigam um determinado n mero de MODULOS O s diversos m dulos que comp em o Sistema ACTIVE Advanced foram projetados de modo fia o sair por um rasgo na parte inferior do bastidor contornando por tr s junto parede Os m dulos s o sustentados por guia met lica que deve coincidir com orif cio dos estojos pl sticos A guia met lica conduz suavemente o m dulo at sua posi o de encaixe na Placa de Distribui o A posi o dos m dulos No Break Fonte e M dulo de Controle s o fixas e somente poss vel seu encaixe nessas posi es definidas Os demais slots s o universais e aceitam qualquer tipo de m dulo No caso do modelo LDS h si
73. ios Comprimento m ximo de fio para instala o do Terminal KS HB Executive 400 metros Fio 22 AWG O bserva es Nomenclatura ABNT Cada ramal pode ter no m ximo uma extens o para 20 dos ramais instalados E necess ria inclus o de prote o adicional em ramais externos eek As Placas 16RAKS e 8RAKS t m recursos para a conex o de at cinco aparelhos Terminais KS HB Executive a 4 fios 1 4 M DULO S DOTADOS DE TRONCO ANAL GICO TA V rios modelos de m dulos oferecem conex o a troncos anal gicos TA A modularidade varia com o modelo de placa mas as caracter sticas el tricas s o comuns a todas Caracter sticas Compatibilidade Interface C22 Natureza Linhas anal gicas dec dicas ou multifrequenciais Prote o contra transientes de dois est gios inclusa b sico contra ru dos e interfer ncia RF inclusa b sico Recursos Supervis o de corrente de linha Detec o de polaridade da corrente O pcional Identifica o de Chamadas Placa IDC FSK ou DTMF O bserva es Nomenclatura ABNT Atende norma de seguran a ANATEL 238 1 5 M DULO TRONCOS DIGITAL TD DUAL Modularidade At 32 troncos digitais em 2 interfaces E1 Interface V3 PCM 30 Caracter sticas dos Troncos Digitais E1 2 Mega bits s interface 6 703 Sinaliza o canal associado CAS Protocolo de linha R2 digital ou E amp M Encaminhamento MFC 5C ou DTMF Sub utiliza o de can
74. is slots para Placas VO X Espera DISA e Placa Porteiro Compatibilidade HDLF5 F8 F9 L der ou equivalente 0 5A 220V Max Sensoramento de contato externo nsor S Se Tempo para detec o de evento 500ms Requer Placa de Servi os e Placa VO X Espera DISA Capacidade de mensagens DISA duas mensagens de 12s e duas de 16s Capacidade da mensagem Espera 57 segundos ciclo cont nuo Requer Placa de Servi os Leucotron Telecom 10 Caracter sticas T cnicas e Licen a para ramais virtuais Permite mais operadores na base de dados do que aparelhos f sicos permitindo compartilhamento de aparelhos com v rios operadores mantendo se controle sobre tarifa o e categoriza o individual M dulos 12RA4TA 8RASTA e 8RA e Placa IDC DTMF Recep o de identifica o de A por sinaliza o DTMF e Placa IDC FSK Recep o de identifica o de A por sinaliza o FSK M dulo TD DUAL e Kitde licenciamento para sub utiliza o do feixe 10 15 20 25 ou 30 canais Fonte de Alimenta o e M dulo No Break Permite a opera o atrav s de sistemas de baterias Vide 1 6 2 M dulo VolP e Sub m dulo XDSP cada sub m dulo XDSP capaz de lidar com quatro canais de voz num m ximo de dezesseis canais suportados por um m dulo VolP e Licen a para ramais IP Comercializada por unidade Uma licen a fornecida gratuitamente 1 6 2 NO BREAK INTERNO O M dulo No Break tem a fun o de manter o PABX energiza
75. itado com o pino 6 via contato de rel quando acionado Mant m se isolados quando desacionado Acionador 1 Pino 7 curto circuitado com o pino 8 via contato de rel 7e8 NA1 e f quando acionado Mant m se isolados quando desacionado Sensoreamento Extemas A Placa Porteiro tem dois sensores capazes de detectar contatos externos aberto fechado Incluem se aplica es de sensoreamento de porta aberta conex o a sistema de alarme externo para discagem autom tica etc Veja manual do TGCO Pinos Fun o Descri o Sensor 1 Q uando o pino 1 curto circuitado com o pino 2 ou desconectado o Sistema Advanced capaz de tomar alguma a o Sensor 2 Q uando o pino 1 curto circuitado com o pino 2 ou desconectado o Sistema Advanced capaz de tomar alguma a o 4 2 4 CART ES DE INTERFACE Os cart es de interface M dulos s o de diversos tipos poss veis e cada um deles respons vel pelo interfaceamento de um tipo espec fico de terminal ao ACTIVE Advanced S o alojados em estojos pl sticos e foram projetados para serem id nticos em conex o de forma que podem ser inseridos em qualquer posi o reservada para CI na Placa de Distribui o Cada vez que um CI M dulo inserido no sistema ele estabelece conversa o com o M dulo de Controle e apresenta se passando a ser tratado convenientemente Os diversos m dulos t m conectores acess veis pela face inferior do estojo pl
76. laca Entrada Espera e Busca Pessoa ou Placa de Servi os conforme o caso M dulo Controle com M dulo Controle com Placa Entrada Espera Busca Pessoa Ploco de Servi os Entrada de M sica para Reten o Eds Busco Pisca Pio Ajuste de N vel de Entrada Soi do Busco Pessoo M sico ombien ts Sa da Busca Pessoa Puro Entodo de M sico Ambien te Entodo de M sico poro Reten o Sensores e Atuadores Porteiro HDL Entrada para M sica para Reten o Conecte nesse jack uma fonte de sinal externa para ser aplicada nos troncos e ramais em reten o No caso da Placa Entrada Espera e Busca Pessoa h um ajuste manual de n vel de sinal de entrada dosando o volume da m sica nos troncos em reten o No caso da Placa de Servi o O ajuste eletr nico com recursos do software TeleSuporte Use plugs P2 mono Entrada para M sica Ambiente No M dulo de Controle equipado com Placa de Servi os a m sica ambiente pode ser diferente da fonte de sinal utilizada para reten o Isso permite fazer com que os clientes fiquem ouvindo mensagem publicit ria quando em reten o enquanto o sistema de busca pessoa interno alto falantes fica com m sica ambiente Utilize essa entrada para introduzir sinal de m sica ambiente somente se for diferente da m sica em reten o Deixe o jack aberto caso contr rio N veis ajustados eletronicamente pelo software TeleSuporte Leucotron Telecom 43 Instala o Sa da de Busca Pessoa com M
77. les operar 3 2 AMBIENTE O PERACIO NAL 3 2 1 BASES DE DADOS Podemos entender o M dulo de Controle do Sistema ACTIVE Advanced como uma CPU dotada de toda a l gica necess ria e com mem rias n o vol teis capazes de manter indefinidamente dados Tais dados s o de duas naturezas diferentes Base de Dados de Programa Cont m o programa principal do Sistema ACTIVE Advanced Concentra todas as a es decis es e caracter sticas operacionais da central gravado em f brica mas permite que seja alterado posteriormente com objetivo de incorporar aprimoramentos posteriores e ou novos recursos Uma vez energizado o Sistema ACTIVE Advanced automaticamente faz uso de seu programa principal sem necessidade de interven o Sistema de Arquivos Cont m arquivos independentes de dados que parametrizam o funcionamento do programa principal O Sistema de Arquivos administrado pelo pr prio programa principal do Sistema ACTIVE Advanced e totalmente transparente ao usu rio mantenedor Pode por m ser visualizado e mantido atrav s de ferramentas de software 3 2 2 INICIALIZA O Sempre que energizado ou o bot o de reset pressionado ou sempre que receber um comando a partir do TeleSuporte o Sistema ACTIVE Advanced entra automaticamente em Modo Inicializa o O Modo inicializa o identificado pelo piscar sequencial dos leds do painel do m dulo de controle como uma contagem regressiva Esse procedimento leva ap
78. leta por muito tempo Caso por algum motivo n o seja poss vel registrar um bilhete em disco o sistema entra em modo de alarme iniciando procedimentos de RESTRI O DE TR FEGO caso programado Bilhetes presos dentro do Sistema ACTIVE Advanced precisam ser enviados para computador externo para serem processados Essa a finalidade do sistema de Exporta o de Bilhetes Quanto metodologia da exporta o ela pode ser ATIVA quando o Sistema ACTIVE tem a iniciativa de enviar informa es para fora em dire o ao computador receptor da informa o ou pode ser PASSIVA quando o Sistema Advanced fica coletando bilhetes e somente aguardando o momento em que o computador externo vem buscar os bilhetes armazenados numa variedade de formatos poss veis Completamente aut nomo com rela o gera o e a coleta existem quatro m todos distintos de exporta o dos bilhetes Tr s deles s o mutuamente exclusivos e apenas um deles precisa ser escolhidos pelo operador quando da ativa o do sistema Um quarto m todo TFTP FTP pode ser paralelo embora paralelismo de exporta o n o faz sentido pr tico M todos M todo ATIVO via ACTIVE Tools M todo ATIVO via serial M todo ATIVO via UDP IP M todo PASSIVO coleta por transfer ncia de arquivo FTP TFTP Veja detalhes no Manual de Bilhetagem Leucotron Telecom 65 Ap ndice Diagramas em Blocos AP NDICE I DIAG RAMAS EM BLOCOS Nesta se o apresentaremos os di
79. liza o do software Terminal Gr fico de Configura o e O pera o TGCO como mesa operadora a posi o de instala o dessa m quina importante compat vel com um local de trabalho de um profissional e que dever haver espa o suficiente para que trabalhe com um teclado um mouse e um terminal de v deo O computador do TGC ou TGCO n o precisa ser o mesmo da conex o serial Pode estar em qualquer ponto da rede importante que o terra do sistema de inform tica esteja referenciado ao mesmo terra do PABX Leucotron Telecom 40 Instala o 4 1 2 INFRA ESTRUTURA DE CABEAMENTO EL TRIC O O local deve ser previamente preparado com rede el trica aterramento e cabea o telef nico 4 1 2 1 REDE EL TRICA E ATERRAMENTO A rede el trica deve estar dispon vel ao lado do equipamento preferencialmente do lado esquerdo em forma de tomada comum de dois pinos 108V a 240V O consumo baixo mas recomend vel a constru o de circuito alimentador independente desde o quadro de distribui o geral do estabelecimento usando dispositivos de prote o disjuntores de 10A por fase utilizada A facilidade de aterramento imprescind vel no local NUNCA conecte linhas tronco ou ramais externos a um equipamento telef nico sem a pr via conex o do cabo terra mesmo que por curto espa o de tempo mesmo que ele esteja desligado A resist ncia de terra recomendada menor que 100 medida com o Terr metro Nunca use mult me
80. m acordo com as defini es especificadas nos documentos RFC 1155 RFC 1212 eRFC 1257 Leucotron Telecom 62 Servi o Sua principal finalidade permitir que o ACTIVE Advanced possa ser gerenciado remotamente por esta es de gerenciamento de rede utilizando ferramentas de software comerciais ex HP O penView IBM Tivoli etc permitindo a visualiza o e manipula o de suas vari veis assim como gerar TRAPs alarmes que permitem ao gerente do sistema identificar eventuais falhas no equipamento e atrav s das informa es neles contidas e tomar a a o restauradora mais adequada O ACTIVE Advanced implementa a MIB Il de acordo com o documento RFC 1213 disponibilizando todas as vari veis nela contidas pertinentes aos equipamentos da sua categoria implementa uma MIB propriet ria com a defini o das suas vari veis espec ficas que al m de identificar o equipamento com informa es tais como vers o da MIB vers o do aplicativo n mero de s rie vers o do protocolo SNMP etc permite o acesso a caracter sticas operacionais m dulos e de servi o tens es el tricas corrente e estado da bateria de reten o Sua implementa o possibilita o acesso a informa es internas que permitem entre outras coisas identificar e Cada placa componente do equipamento sua localiza o slot vers o e n mero de elementos controlados Cada acess rio instalado sua vers o e n mero de elementos As licen as de s
81. m atividades internas Dependendo do modo em que o sistema est operando os indicadores t m fun es distintas Modo Normal Se o sistema est operando normalmente os leds t m as seguintes fun es indicadas na etiqueta LED FUN O Pisca sempre indicando atividade normal do DSP auxiliar Pisca indicando que o processador central est executando suas atividades b sicas CI Pisca indicando que o M dulo de Controle est em comunica o com pelo menos um outro m dulo Cart o de Interfa ce Pisca indicando que a Placa de Servi os est presente e em contato com o M dulo de Controle Pisca indicando atividade de transmiss o ou recep o de pacotes pela rede ETHERNET Pisca indicando atividade no dispositivo serial 1 estando relacionado com a Porta de COM1 nae Comunica o 1 2 ou 3 conforme o perfil selecionado Pisca indicando atividade no dispositivo serial 0 estando relacionado com a Porta de COMO pias Comunica o 1 2 ou 3 conforme o perfil selecionado Pisca indicando atividade no Sistema de Arquivos Alarme Sempre apagado Modo Alarme Se o Sistema ACTIVE Advanced estiver no modo de alarme a execu o do programa principal est comprometida devido a um problema grave Nessa situa o o Led Alarme vermelho permanecer piscando enquanto que os leds CPU a DOS codificam a situa o de alarme em quest o Consulte item 5 4 Nessa situa o o estado do Led DSP indeterminado
82. m para um elemento ausente gerar tom de erro Manobra de Conex o de M dulos e Escolha um M dulo j inserido no bastidor para servir de tomada de energia e Conecte a esse m dulo um dos lados do Cabo de Manobra qualquer um O bserve que o conector s se encaixa em uma posi o N o force e Segure o m dulo que deseja inserir pelos puxadores Conecte a outra ponta do Cabo de Manobra no conector do m dulo em suas m os N o permita que os contatos expostos toquem em nada pois j est alimentado e um toque no chassis ou em outro m dulo pode provocar um curto circuito N o toque sua eletr nica com os dedos h riscos de choque el trico e Como cabo conectando ambos aproxime cuidadosamente o m dulo do bastidor alinhe seu orif cio om o pino guia e deslize o cuidadosamente at tocar levemente no fundo Pressione firmemente e de uma vez s o m dulo no conector do Cart o de Distribui o usando exclusivamente os puxadores inferiores j que a resist ncia do conector na regi o baixa e Retire o Cabo de Manobra O comportamento esperado para o m dulo rec m inserido acender imediatamente seu led vermelho que pode ficar brilhando pelo tempo m ximo de 3 segundos devendo apagar se e ficar apagado no m ximo voc notar lampejos r pidos representando a comunica o inicial com o M dulo de Controle Se permanecer aceso ou piscar lentamente h problemas de comunica o interna O reflexo de uma opera o d
83. modalidade de conex o difere da tradicional por dispensar a infra estrutura ACTIVE Tools de forma que o TeleSuporte conecta se diretamente ao PABX alvo Feche seus m dulos ACTIVE Tools se houver algum aberto na barra de tarefas 5 2 2 CARGA DE SO FTWARE VIA REDE Se o M dulo de Controle disp e de Placa de rede ETHERNET poss vel lhe enviar vers o de software por esse meio bastando que o software TeleSuporte esteja instalado numa m quina qualquer com acesso rede Utilize os recursos da Manuten o via Rede do TeleSuporte Certifique se que o campo Endere o IP e Porta da base de dados do cliente est o configurados para o n mero IP do PABX e a porta 4000 fixa N O SE IMPO RTE CO M O PERFIL ATUAL A carga de software n o leva em conta o perfil mas exige que a Placa de Rede esteja apta a funcionar Par metros de Rede pelo menos item 4 4 3 1 Comande o estabelecimento de conex o para Efetuar Manuten o via Rede Essa modalidade de conex o difere da tradicional por dispensar a infra estrutura ACTIVE Tools de forma que o TeleSuporte conecta se diretamente ao PABX pela rede Feche seus m dulos ACTIVE Tools se houver algum aberto na barra de tarefas 5 2 3 PROCESSO DE CARGA DE SO FTWARE A tela de Manuten o do TeleSuporte permite duas a es A Atualiza o de vers o de software e Habilita o do terminal Aponte onde est o arquivo com a nova vers o e clique em Atualiza o
84. multifrequenciais de qualquer gera o desde que compat veis com normas brasileiras Os M dulos 16RAKS e 8RAKS diferem dos M dulos 16RA e 8RA por possu rem interface compat vel com KS HB Executive A conex o com o mundo exterior se faz por interm dio de conectores RJ45 Para efeito de testes longe do DG e ou conex o de modem no pr prio bastidor h tamb m um conector RJ11 no qual est presente o primeiro ramal da placa Os m dulos compat veis com KS oferecem um conector extra que deve ser utilizado para alimentar em paralelo at cinco Terminais KS HB Executive Leucotron Telecom 21 Descri o de Funcionamento M dulo M dulo 16RA 16RAKS 4 Ramais 4 Ramais 4 Ramais 4 Ramais 4 Ramais 4 Ramais 4 Ramais 4 Ramais Primeiro Pri meiro Ramal da Placa Ramal da Placa Alimenta o para Terminal KS HB Executive M dulo M dulo 8RA 8RAKS N o Utilizar N o Utilizar N o Utilizar N o Utilizar 8 8 4 Ramais 4 Ramais 4 D 4 Ramais 4 Ramais 1 Primeiro Primeiro Ramal da Placa Ramal da Placa Alimenta o para Terminal KS HB Executive O sinalizador luminoso LED tem a seguinte fun o N vel 2 Led Indicativo de comunica o com o sistema Quando lampeja significa que a interface est trocando informa es com o sistema Quando pisca lentamente e cadenciadamente sinal que a interface n o est conseguindo comunicar se com o M dulo de Controle Quando acende continuamente sinal de falha
85. ncy e IDC FSK Para uso em centrais p blicas que fornecem a identifica o do assinante chamador utilizando sinais FSK Frequency Shift Keying O bs N o basta encaixar os m dulos A Central p blica deve ser programada para enviar a sinaliza o 2 2 3 6 PLACA SERIAL TICA Projetada para ser inserida no M dulo de Controle a Placa Serial tica tem como finalidade criar a Porta 2 para efeito de comunica o serial com computador externo O benef cio dessa placa integrar o Sistema ACTIVE Advanced a rede de computadores externa via link serial com alto isolamento el trico Essa placa tem a particularidade de trabalhar somente com sinais TX e RX e de ser parcialmente alimentada pelo computador remoto que deve manter seus sinais RTS e DIS sempre ativos Este procedimento sempre adotado pelos softwares Leucotron mas precisam ser seguidos por outros softwares propriet rios 2 2 3 7 PLACA ETHERNET Projetada para ser inserida no M dulo de Controle a Placa Ethernet tem como finalidade criar a Porta 2 para efeito de comunica o via rede local LAN com computador externo O benef cio dessa placa integrar o Sistema ACTIVE Advanced a rede de computadores externa nativamente utilizando ETHERNET oferecendo uma gama de servi os adicionais A diferen a entre utilizar a Placa Serial tica e a Placa Ethernet uma quest o de aumento do n mero de recursos de comunica o A Placa Serial tica cumpre d
86. nsiga conversar apropriadamente com a central externa As informa es b sicas s o Leucotron Telecom 54 Instala o 4 8 1 1 QUANTO CONEX O F SICA Varia conforme a companhia telef nica Uma conversa pr via com o pessoal da consultoria define as responsabilidades Na maior parte das vezes h a necessidade de um equipamento externo ao PABX modem HDSL ou tico que fornecido pela operadora Do ponto de vista do ACTIVE Advanced ele recebe o sinal digital PCM30 2 Mega Bits s por meio met lico a quatro fios O M dulo TD DUAL fornecido com conector para coaxial 750 4 8 1 2 QUANTO SINALIZA O DE LINHA E PRO TO CO LO Sinaliza o de Linha o conjunto de conven es acordados entre a operadora telef nica e o PABX no que se refere s informa es de ocupa o e desocupa o de canais O ACTIVE Advanced troca sinaliza o de linha utilizando Canal Associado R2 digital CAS R2 digital Protocolo o conjunto de conven es acordados entre a operadora telef nica e o PABX no que se refere ao encaminhamento de liga es de entrada e sa da O ACTIVE Advanced atrav s do M dulo TD DUAL est apto a adotar as seguintes varia es R2 Digital encaminhamento MFC entrada e sa da E amp M Digital Encaminhamento DTMF entrada e sa da R2 Digital encaminhamento DTMF sa da MFC entrada R2 Digital Encaminhamento DTMF entrada e sa da Protocolo propriet rio TDI 4 8 1 3 QUANTO A DIRECIO NALI
87. oftware instaladas As informa es relativas ao sistema de arquivo seu tamanho taxa de ocupa o e etc As esta es de gerenciamento endere o IP habilitadas a receber os alarmes gerados Informa es relevantes do Sistema de bilhetagem No que diz respeito aos alarmes TRAPs gerados pelo ACTIVE Advanced s o disponibilizadas informa es que permitem que sejam identificadas situa es tais como o Inicializa o reinicializa o do equipamento Retirada a quente hot swap de placas dos slots Inser o a quente hot swap de placas nos slots Perda de sincronismo nas interfaces de troncos digitais Sobrecarga dos buffers de tratamento de mensagens Sobrecarga el trica do equipamento Ativa o e desativa o de servi os especiais O utros de car ter gen ricos Oo oo oo O A MIB propriet ria do Sistema ACTIVE Advanced fornecida juntamente com o sistema em forma de arquivo texto em linguagem ASN 1 para a carga nas esta es de gerenciamento O sistema capaz de gerar TRAPs para as seguintes situa es gm A EE ESSE DI IL A Jam denn O OC SoS 1 125 M Carnsomseridono 0T O SoS 1 2 M CartioRESEADO OOOO 1 o ao CarioNORMAIZDO o 1 3 AM EemenBloquead SoS dch 1 131 AO Elementos Liberados 1 4 A2 Tronco Desconectado m 132 A0 TroncoReconecado o SoS E E EECH EEN Leucotron Tel
88. om sistemas de computadores externos Computer Telephony Integration de forma a estender essa rede de informa o para fora dos limites f sicos do equipamento Softwares externos s o capazes de interagir com facilidade com os mecanismos de controle do Sistema ACTIVE Advanced aumentando a efici ncia do sistema aliando recursos multim dia O s componentes do Sistema ACTIVE Advanced carregam o que h de mais moderno em tecnologia eletr nica aliada a recursos de software s lidos e poderosos fruto de anos de empenho da Leucotron em oferecer o melhor em servi os em todos os tipos de empresas 2 2 DESCRI O DO SISTEMA O Sistema ACTIVE Advanced composto por m dulos protegidos por estojos pl sticos que desempenham fun es espec ficas no sistema A interconex o se faz por interm dio de placa de distribui o que prov alimenta o e caminhos de sinaliza o entre elas O equipamento montado sobre um chassis met lico e fechado por carenagem pl stica O sistema b sico composto al m da placa de distribui o pela Fonte de Alimenta o e pela Placa CPU que s o montadas em slots pr definidos Conforme o modelo o Sistema ACTIVE Advanced pode oferecer quatro SDS seis MDS ou doze LDS slots universais de acordo com o modelo capazes de receber cart es m dulos de interfaces de qualquer tipo permitindo in meras configura es Todos os modelos podem receber acess rios que enriquecem os recursos dispon v
89. onfer ncia Estendida O Sistema ACTIVE Advanced oferece em seu m dulo b sico um dispositivo de confer ncia capaz de executar at quatro confer ncias simult neas sendo que cada grupo pode ter at quatro participantes Quando dotado da Confer ncia Estendida o Sistema ACTIVE Advanced pode fazer at dez grupos de confer ncia limitados ao n mero total de participantes 31 O slotda Confer ncia Estendida dedicado Conex o de Expans o O estojo do M dulo de Controle comporta um cart o expansor que flex vel permitindo adequa o s necessidades e custo No slot de expans o podem ser inseridas a Placa de Servi os ou a Placa Entrada Espera e Busca Pessoa Leucotron Telecom 18 Descri o de Funcionamento Pesi o poro PGla com Rwvisbo RO RE M desiris Comfer ndo Estendida Peni o poro PCl a com Rw iaio oportir ce EI ME desiris PLACA CPU ADVANCED Estrapes Todos os acess rios e opcionais s o automaticamente detectados pelo M dulo de Controle e n o h necessidade de estrapeamentos para esse fim O t cnico instalador deve ficar atento por m ao Perfil N o basta instalar o acess rio necess rio avisar ao M dulo de Controle que se deseja utiliz lo e como Veja item 4 4 1 O nico estrape que o M dulo tem de interesse do instalador o ST7 que determina se a Porta 1 oferece ou n o alimenta o de 38V POSI O FUN O O ferece alimenta o Port
90. os no sistema dependendo da licen a instalada podem ser 10 15 20 25 ou 30 troncos Utilizando o software TeleSuporte pode ser configurada de uma s ria de maneiras diferentes adequando se a v rios usos Veja arquivo de ajuda help do software TeleSuporte O M dulo TD DUAL aceita conex es por cabo coaxial 75 ohms e disp e de um conjunto de indicadores visuais Sem Sinal Led de Alarme de falta de sinal Detalhes em 4 8 4 Slave Led Indicativo de Interface Sincronizadora Detalhes em 4 8 4 N vel 2 Led Indicativo de comunica o com o sistema Quando lampeja significa que a interface est trocando informa es com o sistema Quando pisca lentamente e cadenciadamente sinal que a interface n o est conseguindo comunicar se com o M dulo de Controle Q uando se acende continuamente sinal de falha grave Alarme Status Detalhes em 4 8 4 2 2 2 2 M DULO 16RA 16RAKS 8RA E 8RAKS RAMAIS ANAL GICO S Os M dulos RA s o uma cole o de interfaces dotadas de todo o hardware necess rio para a administra o de um certo n mero de aparelhos telef nicos convencionais Um microcontrolador local programado para cuidar de todas as intera es com os aparelhos como detec o de pulso e gera o de toques comunicando se com o sistema atrav s da Placa de Distribui o Os M dulos 16RA e 8RA possuem 16 e 8 ramais anal gicos respectivamente interface Z Aceitam conex o de aparelhos dec dicos ou
91. ou SDS sejam eles pares ou mpares Do ponto de vista do Sistema ACTIVE o M dulo VolP se apresentar como um conjunto de troncos ou juntores apresentando se no TGCO por uma sequ ncia de bot es coloridos cada Leucotron Telecom 24 Descri o de Funcionamento qual representando um juntor O n mero de juntores representa a capacidade de se falar simultaneamente com outros dispositivos quaisquer via rede IP Sendo assim oito untores permitem ao Sistema ACTIVE manter conversa o simult nea com at oito usu rios via rede IP seja por uma operadora de telefonia p blica via internet ou ramais IP Embora o M dulo VolP possa comunicar se com uma infinidade de elementos de rede o n mero de juntores determinar sempre quantos falam SIMULTANEAMENTE e esse n mero precisa ser dimensionado segundo o tr fego esperado O M dulo VolP apresentado na modularidade de quatro oito doze e dezesseis juntores por m dulo e n o h limites no n mero de m dulos instal veis desde que hajam slots livres O M dulo VolP conecta se por um lado placa de distribui o do Sistema ACTIVE e por outro deve ser disponibilizado num nico cabo de rede ETHERNET 10 100MB s segundo IEEE 802 3 Por esse cabo o m dulo deve ter acesso e visibilidade aos demais equipamentos de rede com os quais se relacionar seja uma LAN ou uma WAN privada ou at mesmo se desej vel a pr pria internet Para mais informa es referentes a especi
92. para ramais O pcional O Sistema ACTIVE Advanced pode opcionalmente ser dotado do acess rio No Break passando a alimentar se a partir de baterias Expans o para Ambiente Windows C TI B sico O Sistema ACTIVE Advanced pode ser interligado a uma rede de computadores permitindo servi os externos como Terminal Gr fico de Configura o e O pera o TGCO Contact Phone Tarifador etc O pcional Conex o por serial tico requer Placa Serial Otica ou ETHERNET requer Placa Ethernet 1 3 M DULOS DO TADO S DE RAMAL ANAL GICO RA V rios modelos de m dulos oferecem conex o a ramais anal gicos RA A modularidade varia com o modelo de placa mas as caracter sticas el tricas s o comuns a todas Caracter sticas Compatibilidade Interface Z Natureza Ramais balanceados Tens o de Linha 38V 10 Resist ncia de loop incluindo aparelho telef nico 12009 Corrente de loop 20mA 10 respeitada a resist ncia m xima de loop Flash Pode ser configurado para aceitar flashes entre 100 e 1096 ms Prote o contra transientes inclusa no m dulo b sica Leucotron Telecom 8 Caracter sticas T cnicas Aparelhos Telef nicos Aceita aparelhos anal gicos convencionais FAX MO DEM Correio de Voz Telefone sem Fio Secret ria Eletr nica etc desde que estejam em conformidade com normas requeridas pela ANATEL KS Executive Q uando o m dulo permite a conex o de Terminal KS Executive 4 f
93. pende de um Perfil definido anteriormente No caso da ativa o inicial a sele o de perfil se faz utilizando um aparelho telef nico qualquer do sistema Para trocar o Perfil utilizando um aparelho comum proceda e Certifique se que o Sistema foi alimentado ou resetado nos dois ltimos minutos por motivos de seguran a a opera o s pode ser feita nos dois minutos iniciais de opera o e Disque a partir de um aparelho qualquer o c digo H 00 para abrir sess o de programa o de sistema Deve ser ouvido Tom de Confirma o Leucotron Telecom 49 Instala o e Disque no mesmo aparelho o c digo H 12 pp onde pp o n mero do perfil desejado sempre com dois d gitos Ex 12 05 para perfil 5 Deve ser ouvido tom de confirma o O bserva es Caso seja ouvido Tom de Erro na abertura da sess o de programa o porque provavelmente o tempo de dois minutos j se expirou Resete novamente a central e tente novamente Caso seja ouvido Tom de Erro ao discar o c digo de troca de perfil porque o Sistema n o disp e dos recursos de hardware necess rios ao novo perfil Veja item 3 2 3 Os c digos de discagem de programa o de sistema podem ser alterados pelo Plano de Numera o mas tal procedimento deve ser evitado j que o esquecimento de qual o c digo pode trazer transtornos Telefones IP s o proibidos nessa opera o 4 4 2 CO NEX O PERMANENTE VIA PLACA SERIAL
94. pode haver tantos quantos se deseje Principais caracter sticas Viva Voz Desligamento autom tico ao final da conversa Permite instala o externa Programa o simples pelo teclado Sa da para fechadura eletromagn tica Leucotron Telecom 30 Software 3 SOFTWARE O objetivo desse cap tulo descrever os mecanismos de software do Sistema ACTIVE Advanced tanto detalhes operacionais quanto detalhes envolvendo manuten o Entendendo esses mecanismos o t cnico tem subs dios para interferir caso haja algum imprevisto pr tico em campo ou mesmo reconfigurar manualmente o equipamento de forma diferente daquela automaticamente assumida 3 1 ESTRAT GIA DE CO NTRO LE O Sistema ACTIVE Advanced tem o M dulo de Controle que respons vel por toda a fun o de central telef nica Nele est embutido todo o software de decis o assim como as programa es licen as de software plano de numera o e tudo mais O M dulo de Controle por m n o manipula detalhes espec ficos de hardware fun o dos microcontroladores regionais montados em cada M dulo de Interfaceamento Cada novo m dulo inserido no equipamento traz n o s o hardware necess rio s novas interfaces troncos e ramais como tamb m todo o software necess rio a sua opera o Cada m dulo comunica se com o M dulo de Controle apresentando se O Sistema ACTIVE Advanced capaz de reconhecer automaticamente cada m dulo e preparar se para com e
95. r fego e dimensionamento e Bilhetagem O Sistema ACTIVE Advanced capaz de acumular em dispositivo interno permanente pelo menos 5 mil bilhetes registrando liga es de entrada sa da e entre ramais capaz de disponibiliz los para coleta externa a partir de v rios mecanismos via serial m todos propriet rios e via rede incluindo transfer ncia de arquivos via TFTP FTP e dados enviados via soquete UDP O bilhete de liga o cont m os seguintes campos de informa o Ramal autor Data Hora Dura o da liga o Linha tronco pela qual a liga o foi estabelecida N mero do Grupo de Acesso Externo ao qual a linha faz parte Rota N mero de acesso externo Ramal alvo da transfer ncia Tipo da liga o O utras informa es Veja M anual de Bilhetagem para maiores detalhes e Log de ocorr ncias Eventos relevantes s o registrados no sistema de arquivos do Sistema ACTIVE Advanced e podem ser capturados para an lise Os arquivos LOG DAT e LOG ANT podem arquivar em conjunto no m nimo 0s1360 ltimos registros de relev ncia e s o resistentes a desligamentos O bserva o Alguns itens descritos acima s o opcionais Consulte sua revenda Leucotron ou o SAT 6 1 SNMP Simple Network Management Protocol Os PABX s da fam lia ACTIVE Advanced da LEUCOTRON quando dotados de Placa Ethernet e licen a espec fica podem ser configurados para responder ao protocolo SNMP vers o 1 na modalidade AG ENTE SNMP e
96. r tentando assumir tomar para si a temporiza o do sistema todo Se verificar que n o h outro M dulo TD DUAL controlando o sistema toma efetivamente para si o controle fazendo com que seu rel gio pr prio seja o rel gio de todo o bastidor Trata se de um mecanismo autom tico que permite que tenhamos mais de um M dulo TD DUAL competindo pelo controle da temporiza o Se uma delas falha uma das outras assume automaticamente H sempre um e somente um M dulo TD DUAL sincronizando o sistema num dado instante No caso de falha de todos o M dulo de Controle reassume o controle PCM 4 8 4 SINALIZA O LUMINO SA A Interface TD Dual tem em seu painel cinco leds indicativos A fun o desses indicadores descrita abaixo Sem Sinal Led de Alarme de falta de sinal Acende se se a Interface V3 est completamente sem sinal Slave Led Indicativo de Interface Sincronizadora Q uando esse led acende significa que essa interface a mestra do bastidor no que se refere sincroniza o Significa que seu rel gio PCM Leucotron Telecom 56 Instala o est no mesmo passo do rel gio da central externa e que seu rel gio est sendo usado como refer ncia para todo o equipamento Deve haver somente uma Interface V3 com esse led aceso N vel 2 Led Indicativo de comunica o com o sistema Detalhes em 2 2 2 1 Alarme Status A combina o desses leds determina o estado de opera o do m dulo Led Alarme Led St
97. r canaletas diferentes para evitar ru dos induzidos no ramal de voz Conex es do TSO CONFIGURA O e Mm LIG DESL LEAS ADVANCED FLAG WAVE LEAD ACTIVE Ramal 1234 Cabo R5232 Cabo de Ramal O TSO sempre conectado na Porta 1 do M dulo de Controle que deve ser configurado para um Perfil que atenda ao Servi o TSO item 4 4 1 Cuide para que o Estrape de alimenta o do TSO esteja na posi o 1 2 Veja item 4 2 3 Cuide para que o TSO esteja sempre com sua chave na posi o Desligado quando for conectar ou desconectar o cabo serial Quando alimentado o TSO busca comunica o com o M dulo de Controle Se o perfil assim o permitir a comunica o estar estabelecida e o TSO identificar automaticamente o n mero do ramal a ele conectado Utilize o Manual do TSO para proceder a customiza o do painel de leds e outros detalhes 4 6 CONEX O VIA MODEM Se o M dulo de Controle estiver equipado com a Placa MODEM a Porta 3 pode ser utilizada para servir de acesso telef nico ao modem Conecte um ramal ou linha telef nica anal gica Porta 3 No caso de ramal utilize um dos conectores de servi o dispon veis dentro do bastidor evitando ter que levar um par a partir do DG Configure o perfil apropriadamente utilizando recursos do TeleSuporte Terminal TSO ou diretamente de aparelhos telef nicos conforme descrito em 4 4 1 Disque para o ramal ou linha tronco conectada no MODEM O comportamento espera
98. ramal convencional e requer alimenta o por par de fios auxiliar compartilhada por at mais quatro aparelhos O n mero de Terminais KS HB Executive que podem ser instalados junto ao Sistema ACTIVE Advanced afetado n o s pelo n mero de m dulos 16RAKS ou 8RAKS mas tamb m pelo limite de fornecimento de energia da Fonte de Alimenta o Para efeito de c lculo de pot ncia de fonte um Terminal KS HB Executive deve ser calculado como dois aparelhos telef nicos comuns Um para equivaler ao consumo em standby como se sempre estivesse fora do gancho Outro para corresponder ao consumo vari vel s consumindo quando em opera o 2 5 2 KS DIGITAL EXECUTIVE 2B D O KS Digital Executive 2B D um terminal telef nico especial a dois fios dotado de visor de 24 teclas program veis e sinalizadores visuais Suas teclas podem ser fcilmente programadas como atalho para chamadas de outros ramais n meros externos e acesso direto Leucotron Telecom 29 Descri o de Funcionamento a linhas tronco Pode ser utilizado por usu rios comuns que requerem agilidade e informa o assim como por profissional telefonista Sinaliza estado de ocupa o de troncos e ramais sinalizadores visuais LEDS e outras informa es atrav s de visor LCD al m de possuir recursos de viva voz Utiliza t cnicas de comunica o digital 2B D requerendo o M dulo 12RA4RD Possui recursos de viva voz O n mero de aparelhos KS Digital Executive 2B
99. ran ado At trinta e dois troncos digitais M dulo TD Dual e Tronco Anal gico Interface ABNT C22 At quatro por m dulo 12RA4TA 1 9 SERVI OS e Bilhetagem em impressora serial Sistema de Bilhetagem e Tarifa o da Leucotron Taritron Flex ou sistema de inform tica estranho Leucotron via serial soquete UDP ou via transfer ncia de arquivos por rede WAN LAN FTP TFTP e Roteamento inteligente com adapta o de d gito discado ex Auto inser o ou troca de operadora mais apropriada ao momento Integra o com sistemas de Call Center estranhos a Leucotron Ramais Virtuais Supervis o e ger ncia SNMP Ramais IP Mini proxy integrado ao sistema permite registro de telefones IP e softphones sem necessidade de recursos externos exceto o pr prio m dulo VolP e licen as de Ramais IP 1 10 TR FEGO OFERECIDO EM ERLANG Tr fego Interno 20 3 Erl Tr fego Externo 36 Erl O bserva o Calculado para acessibilidade plena e perda menor ou igual a 1 para um equipamento configurado com 192 portas 1 11 ALIMENTA O Alimenta o a partir da rede el trica local 127 220 VCA 10 60 Hz Se dotado do M dulo No Break pode ser alimentado alternativamente por sistema externo de baterias 48V Leucotron Telecom 13 Caracter sticas T cnicas 1 12 CONSUMO Exemplo de consumo de algumas interfaces do ACTIVE Advanced quando este for alimentado por No break e com consumo de 50 da capacidade d
100. roximadamente oito segundos para se completar Durante o Modo Inicializa o o Sistema ACTIVE Advanced fica Leucotron Telecom 31 Software atento sua Porta 1 serial e sua Porta 2 somente via LAN verificando se existe algum computador externo tentando comunicar se para efeito de transmiss o de vers o de software Caso no per odo de oito segundos n o haja um contato o Programa Principal do Sistema ACTIVE Advanced iniciado Modo Normal O Software TeleSuporte pode ser utilizado para transfer ncia de uma nova vers o de software requerendo uma conex o serial local ou via rede de um computador externo Veja detalhes no item 5 2 A transfer ncia de novo software n o altera o Sistema de Arquivos 3 2 3 PERFIL DE SERVI O S DE CO MUNICA O T o logo o programa principal do Sistema ACTIVE Advanced posto em execu o ele consulta qual o PERFIL de servi os que deve adotar e configura seu hardware para atend lo O perfil um n mero que identifica dentro de uma tabela quais os servi os ser o habilitados e qual porta de comunica o ser empregada no servi o O s servi os dispon veis s o e CTI serial CTI via rede Bilhetagem serial Teleacesso por modem Terminal SO UL As combina es de servi os s o limitadas pela disponibilidade de recursos de hardware e somente s o poss veis caso haja uma linha da tabela de perfis que as atendam e os pr requisitos de hardware sejam atendidos O perfil
101. s O M dulo 12RA4TA pode ser equipado com a Placa IDC tanto no modelo FSK quanto no modelo DTMF para receber identifica o de A em liga es terminadas A conex o com o mundo exterior tanto de troncos quanto de ramais se faz por interm dio de conectores HAS Para efeito de testes longe do DG e ou conex o de modem no pr prio bastidor h tamb m um conector RJ11 no qual est presente o primeiro ramal da placa M dulo I2RA4STA 4 Troncos 4 Ramais 4 Ramais 4 Ramais ltimo Romal da Placa O sinalizador luminoso LED do m dulo tem a seguinte fun o N vel 2 Led Indicativo de comunica o com o sistema Quando lampeja significa que a interface est trocando informa es com o sistema Quando pisca lentamente e cadenciadamente sinal que a interface n o est conseguindo comunicar se com o M dulo de Controle Q uando se acende continuamente sinal de falha grave Leucotron Telecom 23 Descri o de Funcionamento 2 2 2 4 M DULO 12RA4RD O M dulo 12RA4RD dota o Sistema ACTIVE Advanced de doze ramais anal gicos e quatro ramais digitais em interface compat vel com os KS Digital Executive 2B D A conex o dos ramais anal gicos ao DG feita por tr s conectores HAS com quatro ramais em cada conector J os ramais digitais compartilham dois conectores HIT com dois ramais em cada M dulo 12RA4RD 4 Ramais 4 Ramais 4 Ramais N o Utilizar KSD 4 Pinos 5 6
102. s M ximo 5 metros 1 Adaptador RJ45 DB9 Juntamente om o equipamento fornecido um Cabo Serial de 5m assim como um adaptador RJ 45 DB9 Cabos maiores ou adicionais podem ser adquiridos junto a Leucotron 2 3 4 CABOS PARA M DULO TD DUAL O M dulo TD DUAL conecta se com modem HDSL externo ou outro equipamento atrav s de cabo coaxial 75 ohms terminado em conectores BNC 2 3 5 OUTRAS CO N EX ES Os Terminais KS HB Executive requerem uma rede de alimenta o para at cinco aparelhos da mesma placa utilizando fio FI que diretamente derivada do M dulo 16RAKS ou 8RAKS utilizando conector fornecido Leucotron Telecom 28 Descri o de Funcionamento A inser o e retirada de M dulos a quente com o equipamento ligado descrita com detalhes no item 5 1 Faz uso de um cabo especial fornecido com o equipamento o Cabo de Manobra 2 4 LICEN AS DE SOFTWARE O Sistema ACTIVE Advanced trabalha com um sistema centralizado de libera o de softwares respons vel pela autoriza o de uso de softwares externos TGCO Contact Phone Taritron Sentinela etc al m de libera o de recursos internos Ramais Virtuais Intercala o Especial etc Na mem ria do Sistema ACTIVE Advanced fica localizado um pequeno arquivo LICENCAS que cont m uma rela o de autoriza es e um n mero de refer ncia Est intimamente relacionado com o n mero de s rie do equipamento e somente liberar os softwares
103. s ncia ou exaust o do M dulo No Break um artif cio garante a funcionalidade parcial do sistema Os ramais de ordem 9 a 12 s o diretamente acoplados respectivamente aos troncos de ordem 1 a 4 O ramal de ordem 12 desse m dulo tem tamb m um recurso especial tem acesso direto exclusivamente ao tronco 1 para melhorar a performance de conex es de dados via modem em troncos anal gicos Prefira o 12 Ramal para servir a computadores dotados de modem ou fax Um acesso de servi o faculta a utiliza o local do ramal de ordem 12 seja para efeito de testes no bastidor longe do DG seja para ser utilizado como acesso de MODEM para o M dulo de Controle 4 2 4 3 M DULO 12RA4 Esse m dulo misto conectado ao DG por interm dio de tr s cabos multipares de oito vias cada terminados do lado do PABX em plug tipo RJ45 e um cabo multipar de oito vias terminado do lado do PABX em dois conectores tipo RJ 11 O bserve que esse m dulo tem um conector n o usado abrindo novas conex es utilizando outro tipo de conector que visa impedir enganos no momento da conex o Ramais anal gicos n o podem ser ligados em posi o de ramais digitais Para efeito exclusivo de testes os conectores destinados conex o dos ramais digitais d o acesso aos ramais anal gicos de ordem 5 e 6 nos pinos centra is compat vel com cord o de telefone comum 4 2 4 4 M DULO VolP Leucotron Telecom 46 Instala o Conecta se diretamente red
104. tros para medir resist ncias de terra 4 1 2 2 REDE TELEF NICA O cabeamento telef nico deve possuir canaleta independente para as linhas tronco e para ramais Seu acesso ao ACTIVE Advanced se d pela parte inferior do equipamento com janela para sa da na parte traseira junto parede A utiliza o de canaleta independente aumenta a isola o de correntes induzidas produzidas por intemp ries incidentes das linhas tronco A fia o de alimenta o deve ser mantida na medida do poss vel longe dos cabos telef nicos O mesmo se aplica aos cabos de comunica o que interliga o bastidor a computador externo ou equipamentos de dados A rede telef nica no Sistema ACTIVE Advanced utiliza cabeamento ao estilo de instala es de inform tica sendo completamente compat vel com instala es de rede estruturada O s cabos devem ser confeccionados in loco 4 1 2 3 COMUNICA O DE DADOS Os cabos de comunica o de dados Rede ETHERNET conex o serial conex o ao M dulo TD DUAL 2 Mbits s ou TSO devem ser conduzidos na medida do poss vel afastado da rede el trica e da rede telef nica para evitar ru dos induzidos m tuos 4 1 3 FIXA O O bastidor fixado em parede com o aux lio de parafusos e buchas fornecidas com o equipamento O bastidor tem quatro pontos de apoio para garantir estabilidade em qualquer tipo de parede sustentado por m por apenas os dois superiores ficando os inferiores somente como apo
105. tua es proibitivas mas que nunca causam dano se inseridas impropriamente Vide item 2 2 2 Como regra geral os M dulos TD DUAL devem ficar o mais pr ximo poss vel do M dulo de Controle Os demais m dulos devem ser dispostos da direita para a esquerda no bastidor 4 2 2 M DULO FO NTE E M DULO NO BREAK O M dulo Fonte fornecido em dois modelos de acordo com a carga requerida ou modelo do equipamento Vide item 2 2 1 2 E conectado Placa de Distribui o da mesma forma que os demais m dulos sempre no slot indicado do lado esquerdo do bastidor A sele o de tens o no M dulo Fonte autom tica O M dulo No Break fica sempre alojado na por o mais esquerda do bastidor e n o tem acesso direto Placa de Distribui o E conectado com o M dulo Fonte e baterias atrav s de chicote O M dulo Fonte disp e de chave geral e fus vel geral no seu painel central Ao manipular o M dulo Fonte ou M dulo No Break fa a o sempre com o equipamento desligado e o plug da tomada puxado 4 2 3 M DULO DE CONTRO LE O M dulo de Controle tem tr s Portas de Conex o pela face inferior cuja fun o vari vel conforme o PERFIL escolhido e conforme a natureza da Porta 2 Vide 3 2 3 Leucotron Telecom 42 Instala o M dulo Controle Porta 2 Placa Serial Otica ou Ethernet Repouso Porta 1 Habilita TSO TSO ou Serial Pela face superior do M dulo de Controle temos acesso aos conectores da P
106. vanced e totalmente transparente ao usu rio mantenedor Pode por m ser visualizado e mantido atrav s de ferramentas especiais TeleSuporte Portas de Comunica o O M dulo de Controle conecta se ao meio exterior por interm dio de Portas de Comunica o tr s ao todo A natureza e a fun o de cada uma das portas bastante flex vel adequando se a um leque de aplica es A Porta 1 uma interface serial RS 232 padr o fixa podendo ou n o fornecer alimenta o para uso do Terminal de Supervis o e O pera o TSO A Porta 2 montada numa interface remov vel e tem sua natureza alterada conforme necessidade pode ser uma porta serial oticamente acoplada alto isolamento ou uma interface ETHERNET para conex o direta a uma LAN A Porta 3 dedicada ao MODEM fornecendo entrada protegida para uma linha telef nica ou ramal A Porta 3 s utilizada se a Placa MO DEM estiver instalada A fun o das portas flex vel configurada por recursos do programa principal do Sistema ACTIVE Advanced Perfil Exemplos e Terminal para configura es ao n vel de sistema operacional e Conex o a TSO Terminal de Supervis o e O pera o e Conex o CTI serial link com computadores externos e Conex o CTI ETHERNET conecta se rede local e Bilhetagem serial Leucotron Telecom 16 Descri o de Funcionamento Leds O M dulo de Controle tem em seu painel frontal nove indicadores luminosos LEDS que indica
107. veis ao usu rio 1 2 CARACTER STICAS CO MUNS Modularidade B sica Placas encaix veis em qualquer slot universal Ramais anal gicos Placa 16RA e 16RAKS 16 ramais anal gicos Ramais anal gicos Placa 8RA e 8RAKS 8 ramais anal gicos Ramal digital 2B D Placa 12RA4RD 12 ramais anal gicos e 4 ramais digitais Placa 8RA8RD 8 ramais anal gicos e 8 ramais digitais Placa 8RD 8 ramais digitais Placa 4RD 4 ramais digitais Troncos anal gicos Placa 12RA4TA 12 ramais anal gicos e 4 troncos anal gicos Placa 8RASTA 8 ramais anal gicos e 8 troncos anal gicos Placa 8TA 8 troncos anal gicos Troncos digitais Placa TD DUAL at 32 juntores oferecendo opcionalmente at dois acessos El R2 digital PCM30 Troncos e ramais VolP Placa VolP at 16 acessos VolP SIP RFC 3261 e seus desdobramentos Grupos de Confer ncia B sico 4 grupos com at 4 participantes em cada grupo O pcional At 10 grupos com at 31 participantes no total requer Confer ncia Estendida Busca Pessoa Placa Entrada Espera e Busca Pessoa Acesso a sistema externo de som para chamadas em alta voz Placa de Servi os Acesso a sistema externo de som para chamadas em alta voz mixado ou n o com sinal de udio para m sica ambiente M sica para Espera B sico Melodia eletr nica O pcional Entrada de fonte de sinal externa para ramais e troncos em reten o com ajuste eletr nico de n vel requer Placa de Servi os

Sistema ACTIVE Advanced Modelos SDS, MDS e LDS

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