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Administrador do Xerox® Mobile Print Cloud

1. Como fazer NOTA Se os dom nios LDAP n o forem mostrados na interface com o usu rio do Agente tente o seguinte e Efetue logout do Agente e em seguida efetue login com suas credenciais de local de trabalho dom niolnome de usu rio e senha e Inicie manualmente o servi o do Agente Mobile Print Cloud e Reinicie o PC do Agente Como imprimir uma p gina de boas vindas para uma fila de impress o 1 Na p gina da Web selecione a guia Filas de impress o 2 Selecione uma fila 3 Selecione Imprimir p gina de boas vindas no menu A es 4 Selecione um idioma e depois OK Como inserir configura es proxy para o agente Por padr o as configura es proxy dos navegadores s o coletadas quando o agente instalado Elas podem ser atualizadas no Agente Mobile Print Cloud na guia Defini es de configura o Como informar a qual empresa voc est conectado A empresa qual voc est conectado mostrada no canto superior direito da p gina da Web Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 29 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como descobrir quais c digos da empresa voc usou Isso est dispon vel no aplicativo Mobile Print Portal 1 Na p gina da Web clique em seu endere o de e mail no canto superior direito da tela 2 Selecione Perfil do usu rio em Op es do usu rio Os c digos da empresa que voc usou est o listados em Minhas empresas Como alterar a se
2. o espanhol franc s e russo XeroxR Global Print Driver O Xerox Mobile Print Cloud usa o Global Print Driver GPD O GPD suporta de forma nativa muitos dispositivos Xerox e suportar dispositivos n o Xerox e outros no Modo b sico No Modo b sico alguns atributos de programa o de trabalho como 2 faces ou grampo podem n o ser suportados Para obter mais informa es sobre o GPD procure Global Print Driver em www xerox com Selecione a guia Produtos compat veis para obter uma lista de produtos compat veis Linguagens da impressora suportadas PostScript PCL 5 e PCL 6 suportadas A linguagem padr o PostScript mas o administrador pode alter la para PCL 5 ou PCL 6 se necess rio Protocolos da impressora suportados RAW e LPR Line Printer Remote s o suportados O administrador pode definir RAW LPR ou Troca autom tica Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 1 7 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o Op es de licen a As licen as podem ser oferecidas em quantidades e configura es variadas Entre em contato com seu representante Xerox Contabilidade O Xerox Mobile Print Cloud suporta a impress o em impressoras ativadas pela Contabilidade para as empresas rastrearem o uso da impressora feito pelos usu rios Um dos modos a seguir pode ser ativado para rastrear o uso da impressora e Contabilidade de rede Xerox e Contabilidade padr o Xerox NOTA Esses modos de contab
3. rio inseriu informa es de contabilidade v lidas ou tem cr ditos suficientes para imprimir Ele enviar o trabalho para a impressora ou fila de impress o com as informa es de contabilidade inseridas pelo usu rio Se as informa es de contabilidade inseridas pelo usu rio forem inv lidas ou os usu rios n o tiverem cr ditos suficientes a impressora excluir o trabalho O trabalho ser cobrado na conta da empresa do Mobile Print Cloud N o recebido Envio de trabalho ou Notifica o de conclus o de trabalho 1 Verifique se o trabalho n o est na pasta de lixo eletr nico 2 Verifique se sua caixa postal n o est cheia 3 Verifique se as prefer ncias de notifica o de e mail est o definidas corretamente a Acesse a p gina da Web e clique no endere o de e mailno canto superior esquerdo b Selecione Prefer ncias do usu rio c Verifique se as prefer ncias Pol tica de notifica o por e mail est o selecionadas 4 Selecione a guia Trabalhos depois a guia Hist rico e visualize o status do trabalho Os dispositivos que funcionam com Wi Fi dentro de um ambiente corporativo protegido n o receber o notifica es push se o firewall n o permitir uma conex o externa com e iOS porta 5223 e Android porta 5228 TCP UDP Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 17 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas NOTA O BlackBerry atualmente n o suporta notifica es push Im
4. s s o removidas da lista de impressoras do usu rio depois de 5 dias sem comunica o 6 Sea impressora n o estiver na lista ativada a Localize a impressora na lista de impressoras Todas b Selecione Ativar impressora no menu A es c Tente imprimir novamente NOTA A impressora pode ser ativada somente em uma conta do Mobile Print Cloud por vez 7 Sea data da ltima comunica o na impressora for anterior a 24 horas a Verifique se o endere o IP da impressora n o foi alterado obtendo o IP da impressora e comparando o com o que est na guia Impressora na p gina da Web Se os IPs n o corresponderem atualize o s agente s com o novo endere o IP execute uma pesquisa de dispositivos a partir do agente e tente imprimir novamente b Acesse a guia Agentes e certifique se de que os agentes s o capazes de rotear trabalhos para a impressora que foram relatados nas ltimas 24 horas 8 Verifique se a impressora suporta PDF PCL5 ou PCL6 e esteja configurada corretamente na p gina da Web em Impressoras e a ltima data de comunica o esteja dentro das ltimas 24 horas 9 Verifique se a impressora est sendo descoberta pelo agente Para as impressoras a seguir verifique se cada uma est na libera o m nima recomendada e WorkCentre 7525 7530 7535 7545 7556 Libera o 061 121 222 06507 e ColorQube 9301 9302 9303 Libera o 061 180 222 08700 e WorkCentre 7755 7765 7775 Libera o 061 090 222 09401
5. A impressora padr o pode ter sido trocada A impressora padr o a ltima impressora onde voc imprimiu Mesmo que voc defina em algum momento uma impressora para ser a impressora padr o a padr o sempre ser a impressora na qual voc imprimiu por ltimo 1 Acesse https xmpc services xerox com somente usu rios do Mobile Print Cloud a Selecione a guia Trabalhos b Selecione a guia Hist rico e verifique para onde seus trabalhos de impress o foram enviados Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 15 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas 2 Se a Impress o protegida estiver ativada na impressora voc dever inserir uma senha na impressora para liberar o trabalho para impress o a Se o trabalho foi enviado do aplicativo ou da p gina da Web voc criou uma senha que precisa inserir na impressora para liberar o trabalho de impress o b Se foi usada a Impress o de e mail direto o Mobile Print Cloud gerou um e mail incluindo uma senha que deve ser inserida na impressora para liberar o trabalho de impress o Falhas nos trabalhos de impress o de e mail direto Se a impressora tiver a Contabilidade de Rede Xerox ou a Contabilidade Padr o Xerox ativada o administrador dever permitir que os dados da contabilidade sejam armazenados no sistema para ativar a fun o de impress o de e mail Ao imprimir a partir da p gina da Web os usu rios devem inserir suas informa es de cont
6. Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como alterar o prefixo de e mail da impressora O prefixo de e mail combinado com o nome da impressora para formar um nico endere o de e mail da impressora 1 2 Na p gina da Web selecione Conta gt Perfil da empresa Insira um prefixo abreviado e exclusivo NOTA O prefixo deve ser abreviado e exclusivo Se voc selecionar um prefixo que j est sendo usado receber uma mensagem de erro Como alterar o nome da empresa 1 2 Na p gina da Web selecione Conta gt Perfil da empresa Insira um novo Nome da empresa Como alterar o nome da impressora Na p gina da Web selecione a guia Impressoras Selecione uma impressora e clique em Editar NOTA Se voc alterar o nome da impressora o endere o de e mail da impressora tamb m ser alterado Se um contato foi criado para a impressora exclua o e crie um novo contato Se uma p gina de boas vindas foi impressa e exibida em sua impressora substitua a por uma p gina de boas vindas atualizada com o novo nome da impressora Para obter informa es sobre a impress o de uma p gina de boas vindas consulte Como imprimir uma p gina de boas vindas Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 15 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como alterar o idioma da impressora PCL5 PCL6 PS 1 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras 2 Selecione Editar para a impressora q
7. NOTA Instru es e descri es teis das fun es do Mobile Print Cloud est o dispon veis na p gina da Web Mova o cursor sobre os nomes das guias e sele es de menu para visualizar uma descri o de cada fun o Quando o usu rio imprime um trabalho o Mobile Print Cloud roteia o para a impressora selecionada O Administrador da conta configura os comportamentos da conta e gerencia usu rios agentes impressoras e filas de impress o Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 1 1 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o O que h de novo no Mobile Print Cloud 2 0 O Xerox Mobile Print Cloud vers o 2 0 oferece novas capacidades incluindo e Suporte para o usu rio imprimir com Impress o nativa iOS e Capacidade para importar usu rios para listas de acesso permitido bloqueado e Capacidade para o usu rio configurar marcadores para impress o de p gina da Web em vers es iOS e Android do aplicativo Xerox Mobile Print Portal e Capacidade para o usu rio imprimir texto ou imagens a partir da rea de transfer ncia do dispositivo m vel no aplicativo Mobile Print Portal e Capacidade para o usu rio pesquisar locais p blicos por nome ou C digo QR no Mobile Printer Portal e Consist ncia e facilidade de uso da interface com o usu rio aprimorada e Velocidade de descoberta de impressora aprimorada e Suporte para iOS 7 no aplicativo Mobile Print Portal e Suporte para instalar o Agente Xerox Mobile Prin
8. O agente n o atualizado automaticamMente se ssssssssrs10 10000000010020 3 6 O status da pesquisa de impressora mostra N o poss vel comunicar com o agente ir erieeeeemmeeeeeeereeereeerererseerasas 3 6 Recebida a mensagem de que um agente de impress o n o est instalado para essa impressora ierreeeeereseereseemeeereserreserresees 3 6 O agente Mobile Print Cloud mostrado como N o conectado noPC do dente neninn AR seca engodo io 3 7 Falha na instala o do agente de impress o erre 3 7 A descoberta em um intervalo de sub redes demora muito 3 7 A impressora n o descoberta pelo Agente ente 3 8 O que ltima descoberta significa eres 3 8 As impressoras n o s o descobertas depois que a pesquisa de impressora tiver sido iniciada na p gina da Web 3 8 Imposs vel excluir um local re rrieeeeereeeeeeeereeeereseerreeereseereseeros 3 9 Problemas da impressora iirerrereerereeemrseemeeeerereereserrseereeeerrereereseresseresereress 3 9 Problemas de impress o irrrremerereeeeeemneeereerereeereeseerrser rsrs reseeres 3 9 N o poss vel ativar a impressora irrrirereeeeeenseeeeeeerereeresenes 3 12 As impressoras da empresa n o s o exibidas na conta 3 12 Os documentos n o s o exibidos na conta 3 13 Ao usar a op o Abrir na fun o no Apple iOS o Print Portal n o exibido como uma op o
9. Substitui o de papel ativada Substitui o de papel desativada 3 Selecione Salvar Os usu rios ver o somente as fun es da impressora que voc disponibilizar Como ativar a impress o protegida A fun o Impress o Protegida XeroxQ permite controlar o tempo de impress o de seus documentos Quando o usu rio envia um documento ele insere uma senha e depois deve inserir a mesma senha quando recuperar o trabalho Por padr o se desejarem os usu rios ter o a op o de usar a Impress o protegida ao imprimir em impressoras com capacidade para Impress o Protegida Xerox Isso n o requer nenhuma a o por parte do administrador Para adicionar seguran a a uma impressora com capacidade para Impress o Protegida XeroxQ voc pode configurar o Mobile Print Cloud para requerer que a Impress o protegida seja usada para todos os trabalhos enviados por meio do Mobile Print Cloud para essa impressora 1 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras 2 Selecione uma impressora com capacidade para Impress o protegida e selecione Editar 3 Naguia Detalhes marque a caixa de sele o ao lado de Capacidade para Impress o protegida 4 Selecione Salvar Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 19 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer NOTA Os usu rios saber o se uma impressora requer uma senha de Impress o protegida quando imprimirem com o Mobile Print Cloud porque eles ver o um campo
10. arquivo suportado mas eles podem conter tipos de arquivos que n o s o suportados Os tipos de arquivos suportados em um arquivo zip ser o impressos mesmo que o arquivo zip tamb m contenha tipos de arquivos n o suportados Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 9 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Agente 1 Verifique o menu de servi os de seu PC para assegurar se de que os Servi os do agente Xerox Mobile Print Cloud foram iniciados O Agente Cloud deve estar em execu o em seu PC o tempo todo para que o Mobile Print Cloud funcione NOTA No agente um cone com uma impressora e um tri ngulo com um ponto de exclama o ser exibido se uma impressora foi descoberta nos ltimos cinco dias mas n o foi descoberta durante a execu o da ltima descoberta Um cone com duas impressoras ser exibido quando uma impressora for descoberta com xito Um cone com uma impressora e uma marca de sele o exibido para uma fila de impress o 2 O computador com o Agente Cloud instalado pode e estar desligado e n o estar funcionando e n o estar mais se comunicando a Verifique a guia Agentes na p gina da Web e identifique se um agente n o est mais se comunicando b Reinicie o computador que possui o Agente Mobile Print Cloud instalado 3 Instale os agentes em computadores adicionais se poss vel para redund ncia NOTA A cada 5 dias o sistema verifica todas as impressor
11. ativadas em um agente Se DNS Service Discovery DNS SD foi configurado a Descoberta autom tica n o precisa ser ativada 3 18 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas NOTA H um erro no iOS 7 0 x que impede que o Xerox Mobile Print Cloud seja descoberto e exibido na lista de impressoras de um dispositivo m vel ao usar DNS SD Esse problema n o existe no iOS 6 0 x e foi corrigido no iOS 7 1 recomend vel que todos os usu rios de dispositivo m vel atualizem para a vers o mais recente do iOS b Verifique se o dispositivo iOS e o agente est o na mesma sub rede NOTA Para ativar a Impress o nativa iOS em sub redes diferentes consulte Como configurar o DNS SD para Impress o nativa iOS c Verifique o perfil sem fio atual do usu rio e assegure se de que o Dom nio de pesquisa DCHP corresponda a um dom nio configurado ao configurar a Descoberta de servi o DNS NOTA Para obter mais informa es sobre a configura o da Detec o de servi o DNS consulte Como configurar o DNS SD para Impress o nativa iOS Quando o usu rio e o PC do agente estiverem em sub redes diferentes a Verifique se a Impress o nativa iOS est ativada em um agente b Verifique se a Detec o de servi o DNS foi configurada corretamente Consulte Como configurar o DNS SD para Impress o nativa iOS c Verifique o perfil sem fio atual do dispositivo do usu rio e ass
12. de rede Certifique se de que possa efetuar ping na impressora e Certifique se de que seus crit rios de descoberta estejam corretos O endere o IP da impressora ou o nome de DNS Sistema de nomes de dom nio deve estar no intervalo de Configura es de descoberta e n o no intervalo de Exclus es Se voc tiver alterado o Nome de comunidade SNMP Protocolo simples de gerenciamento de rede ele dever estar listado nas configura es SNMP do agente O que ltima descoberta significa Esta foi a ltima vez que um agente p de se comunicar com essa impressora Esse tempo n o deve exceder 7 horas para as impressoras que ficam ligadas continuamente Se ultrapassar 7 horas verifique se o agente est ligado e conectado e se a impressora est conectada rede poss vel tamb m selecionar Pesquisa de impressora para descobrir manualmente uma impressora As impressoras n o s o descobertas depois que a pesquisa de impressora tiver sido iniciada na p gina da Web Se uma pesquisa de impressora para um agente espec fico foi iniciada na p gina da Web e as impressoras n o aparecerem na guia Ativado como Descoberta 1 Verifique o agente para certificar se de que esteja ligado e conectado Internet 2 Verifique se o endere o IP da impressora est na lista de configura es de varredura do agente que atende aos trabalhos de impress o da impressora Se o endere o IP n o estiver na lista de configura es de varredura a Adic
13. documento a um e mail e envie para printOprintbyxerox com Ele ser adicionado sua biblioteca de documentos no Mobile Print Cloud onde poder ser recuperado com o aplicativo e impresso mais tarde Ele ser retido por at 7 dias dependendo da pol tica de reten o da empresa Como imprimir usando uma fila de impress o na p gina da Web 1 Na p gina da Web selecione a guia Imprimir 2 Selecione Procurar e navegue at o arquivo 3 Selecione uma fila de impress o cones exclusivos s o usados para diferenciar os cones da Impressora dos cones da Fila de impress o 4 Selecione suas op es de impress o e clique em Imprimir Como usar o aplicativo Mobile Print Portal 1 Acesse http www xerox com mobileprintportalsupport 2 Selecione a guia Documenta o para exibir o Guia do Usu rio do dispositivo m vel Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 33 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como redefinir um c digo da empresa somente administradores da conta 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Perfil da empresa 2 Clique em Redefinir c digo ao lado do C digo da empresa 3 Comunique o novo c digo com seus usu rios NOTA Nas configura es do Perfil da empresa voc pode optar por incluir ou excluir o c digo da empresa na p gina de boas vindas 4 Crie novas p ginas de boas vindas para serem exibidas com cada impressora Para obter mais informa es consulte Como
14. imprimir uma p gina de boas vindas Como certificar se de que um usu rio n o pode mais acessar as impressoras da empresa Quando um usu rio removido da conta da empresa ele ainda pode acessar a conta quando efetuar login novamente e inserir o c digo da empresa Para assegurar que um usu rio n o acesse mais a conta proceda da seguinte maneira 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Controles de acesso gt Usu rios bloqueados 2 Selecione Adicionar no menu A es 3 Insira o endere o de e mail do usu rio e selecione Salvar para adicion lo lista Usu rios bloqueados Como alternativa acesse Conta gt Pol ticas gt Controles de acesso selecione Aplicar a todos os usu rios e configure a lista Usu rios permitidos Somente os endere os de e mail ou dom nios listados ter o acesso s impressoras da empresa Como efetuar login na p gina da Web com um c digo de empresa diferente 1 Efetue logout da p gina da Web 2 34 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer 2 Acesse a p gina de login em https xmpc services xerox com e marque a caixa de sele o Alterar empresa Isso solicitar o c digo da empresa quando voc efetuar login Voc receber um e mail de verifica o que inclui um c digo de autoriza o 3 Efetue login na p gina da Web e insira o c digo de autoriza o para concluir o processo de altera o do
15. l pis e Marque as caixas de sele o Ativado e Descoberta autom tica f Clique no bot o Salvar O agente de impress o e o dispositivo iOS devem residir na mesma sub rede para que o dispositivo iOS localize o Xerox Mobile Print Cloud em aplicativos iOS nativos Para ativar a Impress o nativa iOS em diferentes sub redes consulte Como configurar DNS SD para Impress o nativa iOS Portas que devem ser abertas na esta o de trabalho do agente N mero da porta Nome da porta Entrada sa da 1 4 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o 161 t pico SNMP Sa da Descoberta da impressora de rede recuperar capacidades do dispositivo Requisitos do sistema Requisitos do sistema operacional do Agente Mobile Print Cloud e Windows Server 2008 com Service Pack 1 e 2008 R2 com Service Pack 1 e Windows 7 Home Premium Professional Enterprise e Ultimate e Windows 8 Pro e Enterprise NOTA Os sistemas Windows que executam o cliente Novell n o s o suportados Espa o livre em disco 1 GB As especifica es m nimas do sistema operacional devem corresponder a e Windows Server 2008 ou 2008 R2 Windows 7 1 GB de RAM 1 5 GB ou superior recomendado e processador de 1 7 GHz ou melhor e O software deve ser instalado na m quina do cliente usando a conta Administrativa ou usando uma conta com privil gios administrativos o software tamb m deve ser configurado p
16. o atualizar seus agentes automaticamente receber um e mail com um link de download quando um novo software ficar dispon vel Em sua conta somente um agente ser atualizado por vez Isso minimiza a interrup o de servi os em sua conta NOTA Se um agente n o for atualizado de maneira conveniente ap s entrar em um processo de atualiza o autom tica voc receber um e mail indicando que um agente n o est respondendo e deve ser revisado 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Atualiza es do agente 2 Selecione Atualizar automaticamente meu s agente s ou N o atualizar automaticamente meu s agente s 3 Selecione Salvar NOTA Somente os agentes adicionados ou atualizados no Xerox Mobile Print Cloud vers o 1 5 ou posterior agente vers o 2 2 e mais recente s o eleg veis para atualiza o autom tica Todo agente instalado antes da vers o 1 5 deve ser atualizado manualmente uma vez Da em diante os agentes ser o atualizados automaticamente a menos que voc tenha configurado a Pol tica de atualiza o do agente para n o permitir atualiza o autom tica de seus agentes NOTA O cone do Agente Mobile Print Cloud normalmente fica dispon vel na bandeja do sistema do PC do agente Se o cone n o estiver presente inicie manualmente a interface com o usu rio do agente no menu Iniciar do PC 2 4 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Proble
17. o com um IMAP Internet Message Access Protocol ou servidor de e mail POP Post Office Protocol Consulte o Guia do Usu rio do Print Portal apropriado iOS ou Android para obter instru es de configura o 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Perfil da empresa 2 Marque a caixa de sele o para Ativar a impress o de e mail no aplicativo do Xerox Mobile Print Portal 3 Opcionalmente voc pode configurar valores padr o que ajudam os usu rios na configura o do aplicativo Print Portal 4 Selecione Salvar 2 20 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como ativar as informa es de contabilidade do usu rio a serem salvas Quando voc permite que a contabilidade do usu rio seja salva os ltimos dados da contabilidade inseridos pelos usu rios ser o salvos para cada impressora em que eles imprimiram Eles n o ter o que reinserir as informa es de contabilidade toda vez que imprimirem Al m disso essa configura o ativar a impress o de e mail direto nas impressoras quando a contabilidade estiver ativada em uma impressora ou quando a contabilidade baseada no servidor for usada 1 Na p gina da Web selecione a guia Conta 2 Selecione Contabilidade 3 Marque a caixa de sele o para Permitir que dados de contabilidade do usu rio sejam salvos conforme a pol tica de reten o de dados de Contabilidade 4 Selecione Salvar Como inclu
18. o usu rio est conectado empresa correta Quando os usu rios acessarem sua conta do Mobile Print Cloud e inserirem um c digo da empresa eles ver o as impressoras e as filas de impress o que est o associadas a essa empresa e aquelas que outras empresas disponibilizarem 3 16 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Imposs vel imprimir usando filas de impress o recomend vel que voc imprima uma p gina de boas vindas na fila de impress o para certificar se de que as informa es inseridas est o corretas e a fila de impress o est funcionando corretamente Se voc n o puder imprimir usando filas de impress o proceda da seguinte maneira 1 Na p gina da Web selecione uma fila de impress o na guia Filas de impress o para coloc la do modo de edi o Verifique se a fila de impress o tem um agente atribu do na guia Agentes e se o agente est na rede e dispon vel 2 Verifique se os nomes Servidor LPD Porta LPR LPD e Fila LPR est o corretos na guia Detalhes 3 Se a fila de impress o estiver sendo usada com um pacote de contabilidade certifique se de que a op o Contabilidade baseada no servidor esteja selecionada na guia Contabilidade 4 Verifique se o PC do agente pode se comunicar com a fila de impress o O trabalho n o foi impresso quando a contabilidade est ativada O Xerox Mobile Print Cloud n o pode determinar se o usu
19. os trabalhos sejam exclu dos ap s a impress o Para verificar a configura o da Pol tica de reten o acesse Conta gt Pol ticas gt Reten o de dados Ao usar a op o Abrir na fun o no Apple iOS o Print Portal n o exibido como uma op o Pode haver um limite para o n mero de itens mostrados no seletor de itens portanto todas as op es podem n o ser mostradas No iPad certifique se de usar a barra de rolagem oculta para ver todos os itens dispon veis Consulte a documenta o da Apple para obter mais informa es O status da pesquisa de impressora mostra N o poss vel comunicar com o agente Na guia Agentes um status do agente que exibe N o poss vel comunicar indica que houve um problema de comunica o quando o Cloud tentou contatar o agente Verifique a conectividade do PC do agente e assegure se de que o software do agente esteja em execu o 1 Verifique se o PC do agente est conectado Internet 2 Reinicialize o PC do agente e reinicie manualmente o servi o do agente Depois de reiniciado o agente deve obter novamente a comunica o As coordenadas de GPS da impressora foram alteradas Quando voc alterar um local para o qual a impressora est atribu da a impressora herdar as coordenadas do GPS do novo local O trabalho n o exibido no hist rico Voc pode ter mais de uma conta Selecione Conta gt Perfil da empresa e visualize o c digo da empresa para v
20. postar suas pr prias perguntas no f rum do cliente em http forum support xerox com Agente Mobile Print Cloud Descri o do agente O Agente um software em execu o em um PC na rede do cliente que se comunica com o Cloud e de onde a impress o iniciada Agentes Melhores pr ticas As impressoras e filas de impress o podem ser atendidas por mais de um agente As empresas com um n mero grande de impressoras e filas de impress o devem ter v rios agentes Qualquer agente que tenha um endere o IP da impressora descoberto e ativado ser usado para imprimir nessa impressora recomend vel que cada impressora ou fila de impress o seja atendida por pelo menos dois agentes para prote o de failover e balanceamento de carga Em grandes implementa es n o recomend vel que todas as impressoras ou filas de impress o sejam atendidas por todos os agentes Isso aumenta o tr fego de rede O uso de endere os IP espec ficos ou intervalos de endere os IP restritos diminuir o tr fego de rede Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 1 3 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o Qualquer agente que esteja conectado a um dom nio Lightweight Directory Access Protocol LDAP relatar todos os dom nios LDAP dispon veis de volta ao Mobile Print Cloud Em ambientes onde os dom nios LDAP s o descobertos pelo agente a autentica o LDAP poder ser ativada pelo administrador Ativa o da fila
21. que ser feito mais de uma vez Durante o processo de atualiza o o servi o do agente encerrado por um per odo curto de tempo Para fornecer aos usu rios do Mobile Print Cloud acesso ininterrupto s impressoras certifique se de que as impressoras nas Configura es de descoberta desse agente tamb m sejam cobertas nas Configura es de descoberta de outro agente caso contr rio essas impressoras ficar o indispon veis durante a instala o e registro do agente NOTA O cone do Agente Mobile Print Cloud normalmente fica dispon vel na bandeja do sistema do PC do agente Se o cone n o estiver presente inicie manualmente a interface com o usu rio do agente no menu Iniciar do PC Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 5 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como informar quando um agente precisa de atualiza o Na guia Agentes da p gina da Web na rea de detalhes do Agente um tri ngulo amarelo exibido ao lado do n mero da vers o Isso indica que a vers o do software do agente n o mais suportada e deve ser atualizada Se esse agente foi atualizado antes da libera o do Mobile Print Cloud vers o 1 5 ele dever ser atualizado manualmente mesmo que a atualiza o autom tica esteja ativada Em alguns casos a vers o existente do software do agente pode n o ser mais suportada e deve ser atualizada para que o Mobile Print Cloud continue funcionando como esperado NOTA O software d
22. rios bloqueados e As configura es na se o Impressoras privadas n o afetam a impress o an nima de e mail direto Para evitar que um usu rio n o registrado imprima adicione o endere o de e mail individual ou o dom nio de e mail lista Usu rios bloqueados Como controlar o acessar s impressoras p blicas de sua empresa 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Controles de acesso 2 Para restringir o acesso a todas as impressoras adicione endere os de e mail ou dom nios de e mail na lista Usu rios bloqueados a Selecione a guia Usu rios bloqueados b Em Impressoras p blicas e privadas selecione Adicionar no menu A es c Insira o endere o de e mail no campo Valor e selecione o bot o Salvar Como controlar quais fun es da impressora est o dispon veis para usu rios 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Controles de impress o 2 18 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer 2 Selecione os bot es de op o para as fun es que voc deseja tornar dispon veis Pol tica de controle de Fun o impress o Detalhes PEES z Ambas as impress es s frente e frente e verso s o permitidas Somente a impress o em frente e verso permitida Op es de cores f E E Ambas as impress es em cores e preto e branco s o permitidas Somente preto e branco permitido Substitui o de papel
23. trabalho inteiro de acordo com o mais pr ximo tamanho do papel dispon vel necess rio para a primeira p gina do trabalho Com a Substitui o de papel desativada os trabalhos poder o ficar retidos na impressora se o tamanho do papel correto n o estiver dispon vel A maioria dos tamanhos de papel suportada por exemplo Carta ser redimensionado para A4 A3 ser redimensionado para Duplo Carta etc 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Controles de impress o 2 Fa a uma sele o de Substitui o de papel e selecione Salvar e Substitui o de papel ativada e Substitui o de papel desativada NOTA e Independentemente de a substitui o de papel estar ou n o ativada os usu rios poder o selecionar um tamanho de material espec fico para que seu trabalho seja impresso e Quando todas as bandejas do papel estiverem vazias as configura es de tamanho do papel para as bandejas podem n o ser detectadas e o dimensionamento autom tico pode n o ser aplicado e A substitui o de papel n o fica dispon vel ao imprimir por meio das filas de impress o porque as informa es da bandeja do papel n o podem ser determinadas Como ativar a Impress o nativa iOS em v rias sub redes Para obter instru es sobre a ativa o da Impress o nativa iOS em v rias sub redes consulte Como configurar o DNS SD para Impress o nativa iOS 2 38 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Faze
24. um modo de contabilidade em Configurar o modo de Contabilidade da impressora padr o para as impressoras de sua empresa 5 Selecione Salvar Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 23 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como configurar a Contabilidade da impressora na p gina da Web para ambientes que possuem impressoras n o Xerox Quando voc ativar a Contabilidade de Rede Xerox ou a Contabilidade Padr o Xerox O certifique se de que seja somente para impressoras Xerox As impressoras n o Xerox n o s o compat veis com esses m todos de contabilidade Para impressoras n o Xerox recomend vel n o configurar a Contabilidade Xerox como padr o para sua empresa Essa op o deve ser usada somente com dispositivos Xerox que suportam o modo de contabilidade selecionado Consulte a documenta o que vem com a impressora para obter informa es espec ficas de contabilidade Quando a Contabilidade de Rede Xerox ou a Contabilidade Padr o Xerox for o modo de contabilidade padr o e uma impressora n o Xerox for ativada automaticamente na descoberta voc dever remover manualmente a contabilidade dessa impressora de forma separada 1 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras 2 Selecione uma impressora e clique em Editar impressora 3 Selecione Contabilidade 4 Selecione Sem contabilidade em Modo de contabilidade e em seguida selecione Salvar Como configurar as informa es d
25. 2m B Emi amp DNS Nome Tipo Dados 4 TT tcp b E Registos Globais B udp 4 5 Zonas de pesquisa direta E o mesmo da pasta principal In cio de autoridade SOA 16 NS 4 E printintemalxcp o mesmo da pasta principal Servidor de nomes NS TT 4 tp E upload Anfitri o A 192 168 0 1 4 D ipps B sub 4 D udp E dns sd p D Zonas de pesquisa inversa p E Pontos de Confian a p D Reencaminhadores Condicionais 2 40 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Registros para DNS SD Adicione os seguintes registros PTR ao dom nio udp dns sd b PTR printinternal xcp db PTR print internal xcp dr PTR printinternal xcp lb PTR print internal xcp r PTR printinternal xcp O resultado deve parecer com isto Registros DNS SD Ficheiro A o Ver Ajuda e 2m B e B H m i 8 amp DNS Nome Tipo Dados Carimbo de data hora 4 ROO Flo Apontador PTR print internal xcp static b E Registos Globais E db Apontador PTR print internalxcp static 4 E Zonas de pesquisa direta Cdr Apontador PTR print internalxcp static 4 E printintemalxcp Eb Apontador PTR print internalxcp static a E tcp Er Apontador PTR print internal xcp static a D ipps E sub a T udp T dns sd Registros para o Servi o do Agente Xerox Mobile Print Cloud Escolha um nome sem espa os ou caracteres n o ASCII para seu servi o de upload xeroxmobileprintcloud a seguir u
26. Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 11 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Tamanho do papel 1 Verifique a impressora para determinar se a sa da est sendo retida por causa de recursos Existe uma fun o de substitui o de papel que redimensionar a maioria dos tamanhos de p gina por exemplo Carta para A4 A3 para Duplo Carta O tamanho da p gina determinado para o documento inteiro baseia se no tamanho da p gina 1 O administrador pode ativar ou desativar essa fun o Se estiver ativada e o tamanho do papel necess rio para imprimir o trabalho n o estiver carregado na impressora selecionada o trabalho ser dimensionado para caber no papel dispon vel NOTA Quando todas as bandejas do papel estiverem vazias as configura es de tamanho do papel para as bandejas podem n o ser detectadas e o dimensionamento autom tico pode n o ser aplicado NOTA Selecionar Tamanho do arquivo original ou selecionar um tamanho de papel espec fico anula o dimensionamento e a substitui o de papel Se a impressora n o tiver o papel de tamanho apropriado carregado o trabalho ser retido pelos recursos As impressoras podem ter configura es para a substitui o do papel Mesmo que a solu o n o esteja definida para redimensionar na falha de correspond ncia do papel verifique as configura es da impressora para assegurar que ela esteja configurada para esse tamanho de papel ou defini
27. Como permitir a Impress o da p gina de boas vindas quando a Contabilidade est ativada Quando a contabilidade estiver ativada em uma impressora ou a contabilidade baseada no servidor for usada cada trabalho ter que ter as informa es de contabilidade para que seja impresso Para imprimir as p ginas de boas vindas quando a contabilidade estiver ativada as informa es de contabilidade padr o dever o ser definidas As informa es de contabilidade padr o podem ser salvas para cada formul rio de contabilidade de acordo com a empresa Para configurar os padr es Na p gina da Web selecione a guia Conta Selecione Contabilidade Selecione Padr es administrativos Selecione Definir padr es para o modo de contabilidade Insira as informa es padr o e selecione Salvar w REwNnNa Como definir um modo de contabilidade padr o para as impressoras de sua empresa Quando cada impressora for descoberta pela primeira vez ela ser configurada automaticamente com o modo de contabilidade padr o recomend vel selecionar o modo de contabilidade Xerox somente quando a maioria das impressoras no ambiente tiver a contabilidade XeroxO ativada As configura es das impressoras existentes podem ser alteradas na guia Impressoras NOTA Essa configura o n o afeta as filas de impress o 1 Na p gina da Web selecione a guia Conta 2 Selecione Contabilidade 3 Selecione Op es de contabilidade 4 Selecione
28. Mobile Print Cloud aplicar as informa es salvas nos envios de e mail subsequentes NOTA O Xerox Mobile Print Cloud n o armazena senhas de usu rio 1 Na p gina da Web selecione a guia Conta 2 Selecione Contabilidade 3 Selecione Permitir que dados de contabilidade do usu rio sejam salvos 4 Selecione Salvar Como enviar informa es de dom nio do usu rio para filas da contabilidade baseada no servidor Alguns sistemas de contabilidade requerem que o dom nio do usu rio seja fornecido ao enviar trabalhos para as filas de impress o Se seu sistema de contabilidade exigir isso configure as op es de contabilidade da seguinte maneira 1 Na p gina da Web selecione a guia Conta 2 Selecione Contabilidade gt Op es de contabilidade 3 Marque a caixa de sele o para O dom nio do usu rio ser enviado ao sistema de contabilidade em Contabilidade baseada em servidor Essa caixa de sele o n o fica dispon vel a menos que um agente relate os dom nios LDAP Quando essa caixa de sele o estiver selecionada ser o solicitados aos usu rios o dom nio e o nome de usu rio por exemplo dom nioinome de usu rio quando inserirem informa es de contabilidade para enviar trabalhos s filas de impress o 4 Selecione Salvar NOTA O Xerox Mobile Print Cloud n o armazena senhas de usu rio 2 22 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer
29. N RAN ASR RR ADE ER AD ER RR 3 21 vi Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o Vis o geral do Xerox Mobile Print Cloud O XeroxQ Mobile Print Cloud uma op o de impress o vers til projetada para atender clientes com necessidades de impress o m vel Ele est dispon vel na loja de aplicativos de seu dispositivo m vel Ele permite que voc imprima de diversas formas Ao exibir um documento no dispositivo m vel abra o com o Xerox Mobile Print Portal Isto permitir a voc escolher uma impressora e op es de impress o e imprimir agora ou fazer upload do trabalho para imprimir mais tarde Para imprimir documentos armazenados em seu dispositivo m vel use Minha biblioteca Android e BlackBerry ou Fotos iOS no aplicativo Xerox Mobile Print Portal para localiz los Encaminhe um e mail com anexos para printOprintbyxerox com O e mail e os anexos ficar o dispon veis na lista Documentos no aplicativo Xerox Mobile Print Portal onde ser poss vel imprimir na impressora desejada Use a impress o de e mail direto e encaminhe um e mail e anexos diretamente para um endere o de e mail da impressora ativada pelo Mobile Print Cloud Para localizar o endere o de e mail para uma impressora espec fica verifique o aplicativo Print Portal ou a guia Impressoras na p gina da Web Imprima a partir de um PC ou computador Macintosh em https xmpc services xerox com
30. Qprintbyxerox com Ele ser adicionado sua biblioteca de documentos no Mobile Print Cloud onde poder ser recuperado com o aplicativo e impresso mais tarde Os trabalhos de impress o podem ser retidos por at 7 dias dependendo da Pol tica de reten o da empresa NOTA Se voc usar com frequ ncia a fun o Upload para impress o posterior ser conveniente adicionar printOprintbyxerox com aos seus contatos Como reimprimir um documento Acesse Documentos no aplicativo Print Portal e siga os procedimentos de impress o 2 32 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Isso se aplicar somente se a Pol tica de reten o for configurada para 7 dias O comportamento padr o que o documento seja exclu do imediatamente ap s a impress o O Administrador da conta pode modificar essa configura o para salvar documentos por 7 dias ap s o envio para que eles fiquem dispon veis para reimpress o Os trabalhos enviados s impressoras p blicas fora do Mobile Print Cloud ser o sempre exibidos no hist rico de trabalho por 7 dias As configura es da Pol tica de reten o se aplicam somente impressora de sua empresa privada ou p blica Como enviar um documento para imprimir mais tarde No aplicativo m vel voc pode carregar o documento e salv lo para imprimi lo depois 1 Na janela de impress o selecione a op o para carregar o trabalho 2 Anexe o
31. Vers o 2 0 Xerox o Abril de 2014 702P02721 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas 02014 Xerox Corporation Todos os direitos reservados Xerox Xerox and DesignQ ConnectKey e Xerox Secure Access Unified ID System s o marcas da Xerox Corporation nos Estados Unidos e ou em outros pa ses Android e Chrome s o marcas registradas da Google Inc nos Estados Unidos e ou em outros pa ses Apple Mac Safari e BonjourQ s o marcas da Apple Inc registradas nos Estados Unidos e ou em outros pa ses BlackBerry uma marca registrada da Research in Motion Limited RIM FirefoxQ uma marca registrada da Mozilla Corporation Follow You Printing uma marca registrada da Equitrac Corporation iOSQ uma marca comercial ou marca registrada da Cisco Systems Inc nos Estados Unidos e ou em outros pa ses Adobe e Acrobat s o marcas registradas ou marcas comerciais da Adobe Systems Incorporated nos Estados Unidos e ou em outros pa ses JavaScript uma marca da Oracle Corporation Microsoft SQL Server Microsoft NET Windows Windows Server Windows 7 Windows 80 e Internet Explorer s o marcas registradas ou marcas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e ou em outros pa ses Opera uma marca da Opera Software ASA Este produto inclui software desenvolvido pela Aspose http www aspose com Vers o do documento 1 0 ndic
32. abilidade na guia Imprimir e salv las antes de imprimir Se os usu rios n o imprimirem as informa es de contabilidade inseridas n o ser o salvas Se os usu rios imprimiram anteriormente nessa impressora ou fila de impress o e inseriram suas informa es de contabilidade o Mobile Print Cloud aplicar as informa es salvas nos envios de e mail subsequentes N o poss vel localizar a impressora ao digitalizar links do ConnectKey Mobile Print com o aplicativo Xerox Mobile Print Portal Execute a seguinte a o na p gina da Web 1 Selecione a guia Impressoras e certifique se de que a data de comunica o da ltima descoberta com a impressora esteja dentro das ltimas 24 horas 2 Selecione a guia Agentes e depois a Selecione o agente b Selecione a guia Configura es da descoberta c Verifique se o endere o IP da impressora est na lista Configura es do agente d Certifique se de que o agente esteja on line e dispon vel 3 Verifique se essa impressora atendida por uma fila de impress o em vez de descoberta diretamente pelo Mobile Print Cloud No fluxo de trabalho de impress o siga me v rias impressoras s o atendidas por uma fila de impress o e os c digos QR individuais n o se aplicam Imprima uma p gina de boas vindas para essa fila de impress o e instrua os usu rios a digitalizarem o c digo QR da p gina de boas vindas Imposs vel ver a impressora ou fila de impress o Verifique se
33. ada Os usu rios precisam inserir um c digo da empresa para acessar a impressora e Remover remove a impressora da lista de impressoras descobertas Isso n o remove o endere o IP da varredura de Agente s e Configurar o modo de contabilidade selecione o modo de contabilidade que configurado na impressora e Configurar o modo de e mail direto permite a impress o de e mail direto pelos usu rios an nimos Como alterar um local associado a uma impressora O agente est associado a um local e todas as impressoras descobertas com esse agente s o atribu das automaticamente a esse site NOTA Se v rios agentes forem configurados para descobrir o mesmo endere o IP e se esses agentes estiverem associados a locais diferentes a impressora ser associada ao local de qualquer agente que estiver configurado pelo primeiro agente para descobrir impressora Para alterar o local associado a uma impressora 1 Acesse a p gina da Web e selecione a guia Impressoras 2 Marque a caixa de sele o para a s impressora s que voc deseja alterar 3 Selecione Editar gt Local gt Alterar local NOTA Tamb m poss vel selecionar Alterar local no menu A es 4 Selecione um local diferente e depois clique em OK Como verificar se todas as impressoras est o sendo descobertas 1 Classifique a lista de impressoras pela ltima data de descoberta para certificar se de que elas estejam sendo descobertas 2 Verifique o sta
34. ara sua organiza o e Microsoft NET 4 Framework e Conex o com a Internet e Rede O TCP IP deve estar carregado e operacional O software instalado e suporta somente as arquiteturas Intel e compat vel Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 1 5 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o Navegadores do PC suportados para acessar a p gina da Web do Mobile Print Cloud Os navegadores do PC suportados incluem e Microsoft Internet Explorer v8 e posterior e Google Chrome e Mozilla Firefox NOTA O JavaScript deve ser instalado NOTA O acesso p gina da Web n o suportado em dispositivos m veis Navegadores do Macintosh suportados para acessar a p gina da Web do Mobile Print Cloud Os navegadores Macintosh suportados incluem e Google Chrome e Mozilla Firefox NOTA O JavaScript deve ser instalado NOTA O acesso p gina da Web n o suportado em dispositivos m veis Os navegadores Macintosh n o suportados incluem e Apple Safari e Opera 1 6 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o Sistemas operacionais m veis suportados e iOS vers o 6 e posterior e Android vers o 2 3 3 e posterior e BlackBerry vers o 6 ou 7 Nem todas as fun o s o suportadas no BlackBerry NOTA O acesso p gina da Web n o suportado em dispositivos m veis Idiomas suportados Ingl s portugu s do Brasil italiano alem
35. as e agentes para ver quando cada impressora se comunicou pela ltima vez com um agente Depois de 5 dias sem comunica o a impressora removida da visualiza o do usu rio e permanece na guia Impressoras do administrador at que o Administrador do agente remova o manualmente Impressora 1 Certifique se de que esteja usando o endere o de e mail correto para essa impressora 2 O endere o IP da impressora pode ter sido alterado Verifique com o propriet rio da impressora NOTA Os administradores podem usar o Agente Mobile Print Cloud para redescobrir impressoras e localizar a impressora de destino ou atualizar as configura es de descoberta no Agente Mobile Print Cloud para incluir um endere o IP da impressora de destino 3 O propriet rio da impressora pode estar sem licen as Verifique com o propriet rio da impressora 3 10 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas 4 poss vel ativar as notifica es de envio de impress o e imprimir notifica es de conclus o de impress o para receber e mails sobre o processamento do trabalho o padr o sem notifica es Os e mails de notifica o detalham se o trabalho foi bem sucedido ou se ele falhou junto com os detalhes da falha 5 Pode n o haver mais comunica o com o Agente Cloud porque a impressora est desligada Ligue a impressora de destino se ela estiver desligada As impressoras rf
36. atender a uma fila de IMPRESS O Lica ss o PIERNA O E E EEA T 2 28 Como identificar dom nios que se comunicam com um Agente 2 28 Como imprimir uma p gina de boas vindas para uma fila de impress o Sida ANE A a a EEE EE E 2 29 Como inserir configura es proxy para o agente riem 2 29 Como informar a qual empresa voc est conectado 2 29 Como descobrir quais c digos da empresa voc Usou 2 30 Como alterar a senha na p gina da Web rerrieeeeeeeeeresereeeeress 2 30 Como localizar o status ou o hist rico de um trabalho 2 30 Como imprimir um documento a partir de um dispositivo m vel 2 31 Como reimprimir um dOCUMENtO s essssssssssoo1000esssrsotototocosessststtoesossssssosttotocosesssses 2 32 Como enviar um documento para imprimir mais tarde 2 33 Como imprimir usando uma fila de impress o na p gina da Web 2 33 Como usar o aplicativo Mobile Print Portal sreereeeretss 2 33 Como redefinir um c digo da empresa somente administradores da COI io D EEEN SO Ud aa aa 2 34 Como certificar se de que um usu rio n o pode mais acessar as impressoras da empresa ir irreeeeeeerereereeereseeererereerereesereseeresererereeraseres 2 34 Como efetuar login na p gina da Web com um c digo de empresa diferente si re RE US RR AR VIR O RI ARE o EESE 2 34 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud iii Guia Com
37. autentica o da empresa est sendo usado O usu rio n o recebe notifica es push ao imprimir por meio da Impress o nativa iOS As notifica es push podem n o ser permitidas dependendo da configura o da rede As notifica es push podem estar desativadas no aplicativo Print Portal Para ativar notifica es push 1 Abra o aplicativo Print Portal do usu rio 2 Acesse a tela principal do aplicativo Ser necess rio efetuar logout do aplicativo se voc tiver efetuado login atualmente 3 Clique no cone de engrenagem 4 Ative Notifica es push O trabalho de impress o do usu rio n o carregado ao imprimir por meio da Impress o nativa iOS 1 Verifique se o dispositivo iOS do usu rio est conectado rede 2 Verifique se o agente est funcionando corretamente a Abra o agente no PC do agente para exibir a interface com o usu rio do agente b Selecione a guia Defini es da configura o c Verifique as mensagens de erro em Impress o nativa iOS 3 Reinicie o agente Documento impresso em um Formato n o esperado ao imprimir por meio da Impress o nativa iOS O Xerox Mobile Print Cloud n o pode ajustar automaticamente a formata o de documentos PDF quando impressos por meio da Impress o nativa iOS Tente imprimir o documento a partir do aplicativo Print Portal 1 Abra o documento PDF no dispositivo iOS 2 Escolha a op o Abrir em no menu A es 3 Selecione o aplicativ
38. c digo da empresa Como controlar como os trabalhos de impress o longos permanecem no sistema 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Reten o de dados 2 Selecione uma das op es a seguir para a pol tica de Reten o de dados e Imediato os trabalhos de impress o ser o exclu dos imediatamente ap s a impress o e 7 dias os trabalhos de impress o ser o exclu dos 7 ap s o envio Os trabalhos enviados s impressoras p blicas fora do Mobile Print Cloud ser o sempre exibidos no hist rico de trabalho por 7 dias As configura es da Pol tica de reten o se aplicam somente impressora de sua empresa privada ou p blica Como gerenciar o acesso do usu rio a impressoras de outras empresas 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Impress o p blica 2 Selecione uma pol tica de Impress o p blica e selecione Salvar e Permitir que os usu rios acessem somente as impressoras de sua empresa e Permitir que os usu rios acessem impressoras ativadas por outras empresas Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 35 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como permitir que os usu rios imprimam em provedores de impress o p blica Os administradores podem permitir que os usu rios consultem e imprimam em impressoras Xerox Mobile Print Cloud que foram disponibilizadas por outras empresas Isso tamb m permite que os usu rios visualizem e imprimam em outro
39. cal associado a uma fila de impress o 1 Na p gina da Web selecione a guia Filas de impress o 2 Selecione uma ou mais filas de impress o 3 Selecione Alterar local no menu A es 4 Selecione um local e depois OK Como ativar ou desativar uma fila de impress o Ativar uma fila de impress o far com que ela seja exibida para os usu rios na guia Filas de impress o As filas de impress o tamb m s o exibidas com as impressoras na guia Imprimir para o usu rio selecionar ao imprimir Desativar uma fila de impress o a remover das guias Filas de impress o e Imprimir 1 Na p gina da Web selecione a guia Filas de impress o 2 Selecione uma ou mais filas de impress o 3 Selecione Ativar fila ou Desativar fila no menu A es Como remover uma fila de impress o 1 Na p gina da Web selecione a guia Filas de impress o 2 Selecione uma ou mais filas de impress o 3 Selecione Remover no menu A es Como configurar a contabilidade para uma fila de impress o 1 Na p gina da Web selecione a guia Filas de impress o 2 Selecione Editar fila de impress o para a fila de impress o necess ria 3 Selecione a guia Contabilidade 4 Selecione o modo no campo Configurar o modo de contabilidade e selecione Salvar Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 27 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como identificar qual is agente s deve m atender a uma fila de impress o Cada fila d
40. d ipps tcp 12261152141291032Xerox1032Mobile 032Printi032Cloud ipps tcpSRV0O 0 631 12261152141291032Xerox1032Mobile 032Printi032Cloud ipps tcp TXT txtvers 1 gtotal 1 pdl application pdf image jpeg image urf image pwg raster TLS 1 2 Duplex T Color T URF V1 3 CP255 0B10 IS1 IFUO DM1 FN3 4 PQ3 4 5 SRGB24 R 300 60 product Xerox Mobile Print Cloud Printer priority 0 adminurl https x mpc services xerox com rp XeroxIPPPrintQueuel ty Xerox Mobile Print Cloud Printer note E Como configurar um Servidor DHCP Para localizar o novo servi o os dispositivos m veis devem procur lo Quando um dispositivo m vel se associa a uma rede WLAN ele obt m a configura o de rede por meio de um servidor DHCP Dynamic Host Configuration Protocol O servidor DHCP deve ser configurado para enviar um dominio de pesquisa ao seus clientes 1 Em uma configura o do servidor DHCPD ela pode ser adicionada da seguinte maneira option domain search print internal xcp 2 44 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Os clientes m veis devem exibi la na configura o de dom nio da pesquisa Isso pode ser configurado manualmente nos clientes Nenhum SIM 3 33 PM m gt lt Wi Fi n66u 24 dd wrt Esquecer esta rede ENDERE O IP Endere o IP 13 121 187 110 M scara sub rede 255 255 255 0 Router 13 121 187 1 DNS 13 121 124 13 Dom nios de pes
41. da para executar a substitui o do tamanho do papel NOTA A substitui o de papel n o fica dispon vel ao imprimir por meio das filas de impress o porque as informa es da bandeja do papel n o podem ser determinadas N o poss vel ativar a impressora A impressora pode ser ativada somente por uma conta do Xerox Mobile Print Cloud por vez As impressoras da empresa n o s o exibidas na conta Se voc inseriu o c digo de empresa errado agora poder ser conectado a uma empresa diferente Se vir impressoras em seu aplicativo que voc n o reconhece 1 Efetue logout do aplicativo m vel e efetue login novamente usando o c digo da empresa correto Entre em contato com o administrador para certificar se de que a impressora est ativada no Mobile Print Cloud 3 12 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Os documentos n o s o exibidos na conta Verifique o seguinte e Os documentos est o dispon veis em uma conta de usu rio independentemente do c digo da empresa com o qual os usu rios efetuaram login A exce o quando um usu rio fez upload de um documento enquanto estava conectado a uma conta do Mobile Print Solution no Servidor Mobile Print interno ele n o ficar dispon vel a partir de sua conta do Mobile Print Cloud e O documento j pode ter sido impresso ou ficou no sistema por mais de 7 dias O padr o que
42. de impress o As filas de impress o n o s o descobertas da mesma forma que as impressoras O administrador deve selecionar Adicionar nova fila de impress o no menu A o da guia Fila de impress o e inserir as novas informa es da fila para configurar e ativar uma fila de impress o Impress o nativa iOS A ativa o da Impress o nativa iOS permite que as impressoras Xerox Mobile Print Cloud usem a capacidade de impress o integrada em dispositivos iOS 6 e 7 1 Voc pode enviar trabalhos de impress o para a solu o Xerox Mobile Print Cloud usando a capacidade de impress o integrada de seu dispositivo iOS e liberar os trabalhos mais tarde para qualquer impressora ativada para impress o em nuvem usando o aplicativo iOS do Xerox Mobile Print Portal Uma impressora denominada Xerox Mobile Print Cloud incluindo o nome do agente de servi o ser exibida na lista de impressoras do dispositivo iOS Para ativar a Impress o nativa iOS com descoberta autom tica 1 Instale o software dos servi os de impress o no PC do agente a Fa a download e instale o Bonjour Print Services para Windows http support apple com kb DL999 b Reinicie o Agente depois de instalar o software de impress o 2 Configure a Impress o nativa iOS no Cloud Print Web Portal a Selecione a guia Agentes b Marque a caixa de sele o para um agente de impress o espec fico c Selecione a guia Impress o nativa iOS d Selecione o cone Editar
43. dispon vel mas pode precisar de interven o em breve por exemplo poucos suprimentos e Verde a impressora est dispon vel e pronta e Cinza o status da impressora desconhecido Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 11 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer NOTA O status da impressora tamb m est dispon vel na guia Impressoras e Selecione Editar para a impressora que voc deseja ver O status da impressora est na parte superior esquerda da p gina da Web abaixo do endere o IP da impressora e Mova o cursor do mouse sobre o cone de status para obter mais informa es Como desativar ou remover uma impressora da lista de impressoras Realize as a es a seguir para desativar a impressora para que ela n o fique vis vel para os usu rios ou para remover a impressora totalmente do sistema 1 2 3 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras Marque as caixas de sele o ao lado das impressoras que voc deseja desativar ou remover Selecione Desativar impressora ou Remover no menu A es NOTA Remover a impressora da lista n o a remove da descoberta Na pr xima vez que a descoberta for realizada a impressora reaparecer como desativada com as propriedades padr o a menos que ela tenha sido adicionada s Exclus es Consulte Como excluir impressoras ou sub redes da descoberta feita pelo agente de impress o Como imprimir um documento WU N a Na p gi
44. do usu rio para filas da contabilidade baseada no servidor ssssssssssserssssssersssssesesssssstoresssseersesssereese 2 22 Como permitir a Impress o da p gina de boas vindas quando a Contabilidade est ativada s sssss 11100ss11tssssettsssstttesststsssssttottsssstetsesssetnese 2 23 Como definir um modo de contabilidade padr o para as impressoras de AU o Moi A pj o JA cio PRO RD n A A N ER SRI 2 23 Como configurar a Contabilidade da impressora na p gina da Web para ambientes que possuem impressoras n o Xerox 2 24 Como configurar as informa es de contabilidade a serem enviadas comum e jo o a PRE RSRS GE pe ERR RN TE UE iE 2 24 Como especificar o protocolo usado para enviar o trabalho para a IM PLESSO o PORNOS SR GNR PRO DRE SD SR 2 25 Como identificar as filas de impress o de sua empresa 2 26 Como testar a comunica o entre o Mobile Print Cloud e a fila de IM PLESS O isisis cre siesen sis iuetnic a a La AE ES E Ea Sd o Dn e TAEA 2 26 Como configurar ou alterar um local associado a uma fila de IMPresS O ss nee a ga a rapa ga LEGO r EE R Ea eSa Ashe ei KOE pads 2 27 Como ativar ou desativar uma fila de impress o essere 2 27 Como remover uma fila de impress o ir rrriteerereeeemeeeeeeerereseereeeeresees 2 27 Como configurar a contabilidade para uma fila de impress o 2 27 Como identificar qual is agente s deve m
45. duas etapas fa a o download e salve o instalador do agente e em seguida execute o instalador a partir do PC A descoberta em um intervalo de sub redes demora muito Se as configura es de varredura forem deixadas em branco todas as sub redes locais para o PC do Agente ser o varridas Poder ser mais eficiente dividir os intervalos de descoberta entre v rios agentes Essa varredura ir demorar alguns minutos Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 7 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Execute as a es a seguir para identificar manualmente um intervalo de sub rede para configura es de varredura ao configurar um agente Selecione a guia Agentes Selecione Novo para o menu A es Insira um nome amig vel para o novo Agente de impress o e clique em Avan ar Selecione seu local e clique em Avan ar Selecione Adicionar configura o Selecione o tipo de pesquisa Intervalo IPv4 Insira um endere o de in cio e fim e clique em Salvar Clique em Avan ar verifique se as configura es est o corretas e clique em Avan ar novamente 9 Selecione Download do Instalador do Agente Xerox Mobile Print Cloud 10 Selecione um idioma 11 Siga o assistente de configura o do agente ONANI DUN s A impressora n o descoberta pelo Agente e Poderia ser um problema de conectividade O endere o IP da impressora pode ter sido alterado ou pode n o ter mais conectividade
46. e ER Gs jo io RR REDE 0 ji TINTOU OOE 1 1 Vis o geral do Xerox Mobile Print Cloud 1 1 O que h de novo no Mobile Print Cloud 2 0 rrieserrereeresee 1 2 Ajuda do Xerox Mobile Print Cloud rrrrerereseeereeeeeerereeeeeos 1 2 Ajuda on line do aplicativo Xerox Mobile Print Portal 1 3 Agente Mobile Print Cloud errrereteeeereeeereerereserreseereese rsrs serranas 1 3 Descri o dogentar is 1 3 Agentes Melhores pr ticas ir irereeeeeeeeeerrseereeerereserreseressers 1 3 Ativa o da fila de impress o rerreeeeeeeerresereeerereserreseressees 1 4 Impress o nativa OS e rireeeeeereeeererecererereseersereseremeets 1 4 Portas que devem ser abertas na esta o de trabalho do o o 5 AS PR RR RR NNE O RD RR DDR 1 4 Requisitos do sistema ir rireee eee eeerereeeereeeeeerereserreseeerese nesse reseeres 1 5 Navegadores do PC suportados para acessar a p gina da Web do Mobile Print CU 1 6 Navegadores do Macintosh suportados para acessar a p gina da Web do Mobile Print Clo disssssstssisesssssesresirsssiiecssreisesiasseseassososssssesessckasiceiisvssssisises 1 6 Sistemas operacionais m veis suportados e ienes eeerereseresereasees 1 7 Idiomas suportados ir ireeemreeereeeereeermseemeeeereereeresereseereerereerereesereseeeesereness 1 7 Xerox Global Print DIIVEL saias adrada Sp 1 7 Linguagens da impressora suportadas ir ereeeeeeereeeeeereseeererereseerseeros 1 7 Pro
47. e o de impressora e selecione Marcar como p blica ou Marcar como privada no menu A es Como controlar o acessar s impressoras privadas de sua empresa Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Controles de acesso Os usu rios que efetuam login com o c digo da empresa t m acesso autom tico s impressoras privadas 1 Para permitir que outros usu rios acessem as impressoras privadas de sua empresa adicione novos usu rios lista Usu rios permitidos em Controles de acesso gt Usu rios permitidos 2 Voc pode tamb m controlar totalmente o acesso impressora usando a lista Usu rios permitidos e Aplicar somente a usu rios convidados permite acesso aos usu rios da lista Usu rios permitidos assim como queles que efetuam login com o seu c digo da empresa e Aplicar a todos os usu rios mais seguro permite acesso somente aos usu rios da lista Usu rios permitidos Os usu rios que n o est o nessa lista mesmo que usem o seu c digo da empresa n o podem acessar suas impressoras 3 Restrinja o acesso s impressoras privadas adicionando endere os de e mail ou dom nios de e mail lista Usu rios bloqueados em Controles de acesso gt Usu rios bloqueados Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 17 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer NOTA e O campo Pesquisar permite que voc pesquise endere os de e mail espec ficos na lista Usu rios permitidos ou na lista Usu
48. e contabilidade a serem enviadas com um trabalho O modo de contabilidade deve ser definido somente em ambientes onde a Contabilidade de Rede XeroxQ ou a Contabilidade Padr o Xerox usada Quando esse modo definido no Mobile Print Cloud as informa es de contabilidade do usu rio s o enviadas com o trabalho 1 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras 2 Selecione uma ou mais impressoras na lista 3 Selecione Definir modo de contabilidade no menu A es 4 Selecione uma das seguintes a es 2 24 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas 5 Como fazer e Contabilidade de rede Xerox e Contabilidade padr o Xerox Selecione Definir modo de contabilidade e depois OK Os usu rios s o solicitados a inserirem suas informa es de contabilidade quando imprimem por meio da p gina da Web ou do aplicativo Print Portal NOTA O modo de contabilidade selecionado deve corresponder ao modo de contabilidade que definido na impressora A configura o do modo de contabilidade na p gina da Web do Mobile Print Cloud n o afeta quaisquer configura es da impressora Como especificar o protocolo usado para enviar o trabalho para a impressora O Mobile Print Cloud suporta impress o com RAW ou LPR Line Printer Remote para cada impressora 1 2 3 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras Selecione uma impressora e clique no cone Editar e em seguida
49. e impress o deve ser atendida por pelo menos dois agentes para prote o de failover e balanceamento de carga Em grandes implementa es n o recomend vel que todas as filas de impress o sejam descobertas por todos os agentes Isso aumenta o tr fego de rede 1 Na p gina da Web selecione a guia Filas de impress o 2 Selecione Editar fila de impress o para a fila de impress o necess ria 3 Selecione Agentes 4 Selecione na lista Agentes dispon veis e use as setas para adicionar suas sele es na lista Agentes atribu dos 5 Selecione Salvar Certifique se de que o agente que voc atribuiu est na rede e dispon vel Como identificar dom nios que se comunicam com um Agente Um agente instalado em um PC associado a um dom nio exibir os dom nios dispon veis Ao usar a Autentica o Lightweight Directory Access Protocol LDAP recomend vel que voc tenha pelo menos dois agentes no dom nio para prote o contra failover 1 No PC do Agente abra o Agente e selecione a guia Defini o de configura es 2 Na se o Suporte LDAP selecione Visualizar dom nios LDAP Uma lista de dom nios dispon veis exibida NOTA Para ativar a Autentica o LDAP por um Agente voc deve efetuar login no PC do Agente com uma conta de dom nio Isso deve ser feito em cada PC do agente para que ele descubra dom nios 2 28 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas
50. e seja diferente de sua sub rede LAN e desejar melhor controle sobre o que exibido em seus clientes e desejar controlar os servi os anunciados em suas sub redes Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 39 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como configurar o Servidor Microsoft Windows DNS Este procedimento explica como configurar o Servidor Microsoft Windows DNS para atingir o DNS SD O exemplo a seguir usa o nome de dom nio internal xcp para ilustrar as altera es Zona DNS 1 Identifique a Zona DNS que atender o Agente Xerox Mobile Print Cloud Em Gerenciador DNS gt Zonas de pesquisa direta crie uma nova zona prim ria denominada print internal xcp 2 Crie os seguintes dom nios tcp e tcp ipps o tcp ipps sub lt udp e dns sd Registrar na m quina do Agente Xerox Mobile Print Cloud necess rio dar um nome DNS completo m quina que hospeda o Agente XeroxO Mobile Print Cloud Se essa m quina ainda n o estiver associada a um nome e Crie uma entrada A na zona print internal xcp com o endere o IP da m quina que hospeda o Agente Xerox Mobile Print Cloud No exemplo denominado upload e Essa m quina agora ser resolvida se denominada upload print internal xcp manter para refer ncia futura Isso n o ser necess rio se sua m quina j tiver um nome DNS completo Estrutura de dom nio DNS SD Po GestordeDNS ESS S SEY Ficheiro A o Ver Ajuda e
51. eb selecione Conta gt Licen as 2 Insira o c digo de ativa o e o n mero de s rie Como comprar mais trabalhos de impress o Para comprar licen as adicionais entre em contato com seu representante Xerox Para adicionar uma nova licen a consulte Como adicionar uma licen a Para obter mais informa es sobre como adquirir e comprar uma licen a on line acesse www xerox com mobileprint NOTA Voc receber uma notifica o por e mail 30 dias antes da expira o da licen a e a cada 9 dias depois disso Como alterar um tipo de licen a IMPORTANTE Somente o Administrador da conta pode alterar o tipo de licen a 1 Selecione Conta gt Licen as na p gina da Web 2 Insira a chave de ativa o e o n mero de s rie para a nova licen a NOTA e Se voc estiver alterando de uma licen a do tipo Trabalho para uma licen a do tipo Impressoras todos os trabalhos n o utilizados ser o perdidos e Quando as licen as do tipo Impressoras expirarem forem canceladas ou alteradas para as licen as do tipo Trabalho as impressoras que foram ativadas mais recentemente ser o as primeiras a serem removidas Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 37 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como ativar desativar a substitui o de papel Quando a Substitui o de papel for ativada e as informa es da bandeja do papel estiverem dispon veis para a impressora selecionada o sistema dimensionar o
52. egurar que os usu rios removidos n o possam continuar a acessar a conta O tipo de usu rio est em branco na p gina Usu rios Se os usu rios n o conclu rem o processo de registro de conta de usu rio final eles ser o exibidos na lista de usu rios com a coluna Tipo em branco na p gina Usu rios A lista de usu rios n o atualizada quando o Administrador da conta remove um usu rio de uma conta da empresa A funcionalidade de usu rio n o ser atualizada enquanto os usu rios permanecerem conectados Os usu rios continuar o a ter conectividade e a capacidade de imprimir por 24 horas ou at que efetuem logout o que ocorrer primeiro NOTA Uma tentativa de login ap s o logout falhar se o usu rio tiver sido removido da Conta da empresa Direitos de acesso do usu rio n o atualizados Quando um administrador remover um usu rio de uma conta da empresa ou alterar as permiss es desse usu rio as altera es n o entrar o em vigor at que o usu rio efetue logout e login novamente As configura es da conta n o est o sendo salvas Certifique se de selecionar Salvar Aceitar ou OK antes de sair da p gina depois de ter feito altera es As altera es n o ter o efeito at que o usu rio efetue logout e login novamente Mensagens do Windows exibidas em idiomas misturados Em alguns casos se os idiomas do instalador do sistema operacional e do navegador n o corresponderem as mensagens do Windows pode
53. egure se de que ele esteja apontando para o servidor DNS onde a Detec o de servi o est configurada A Autoriza o do usu rio falha ao imprimir por meio da Impress o nativa iOS 1 Verifique se o usu rio criou uma conta do Xerox Mobile Print Cloud preferivelmente por meio do aplicativo Print Portal Para assist ncia adicional indique ao usu rio a se o Como criar uma conta do Mobile Print Cloud a partir de um dispositivo m vel no Guia Como Fazer e Solu o de Problemas do Usu rio Xerox Mobile Print Cloud Verifique se o usu rio est associado empresa correta Para isso solicite ao usu rio que efetue login no aplicativo Print Portal usando o seu C digo da empresa O usu rio pode n o estar usando as credenciais de login corretas Essas credenciais se baseiam no tipo de autentica o de sua empresa Se a autentica o do Xerox Mobile Print Cloud estiver ativada e Nome de usu rio da Impress o nativa iOS Endere o de e mail e Senha da Impress o nativa iOS Senha do Xerox Mobile Print Cloud Se a autentica o LDAP estiver ativada e Nome de usu rio da Impress o nativa iOS Nome de usu rio do dom nio Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 19 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas e Senha da Impress o nativa iOS Senha do dom nio NOTA Selecione Conta gt Perfil da empresa na p gina da Web do Xerox Mobile Print Cloud para determinar que tipo de
54. ere o de e mail de um usu rio estiver na lista Usu rios permitidos mas seu dom nio estiver na lista Usu rios bloqueados o usu rio n o poder imprimir nas impressoras da sua empresa Usu rios indesejados ou n o autorizados imprimem nas impressoras da empresa Um usu rio que n o tem uma conta do Mobile Print Cloud ainda pode imprimir em uma impressora p blica ou privada que tenha a Impress o de e mail direto an nimo ativada mesmo que o endere o de e mail ou dom nio do usu rio n o estejam na lista Usu rios permitidos desde que o seguinte seja verdadeiro e O endere o de e mail ou dom nio do usu rio n o est o na lista Usu rios bloqueados e O usu rio tem o endere o de e mail da impressora Alertado para criar nova conta quando a conta j existe Verifique se o endere o de e mail foi inserido corretamente O sistema inicia automaticamente o processo de cria o de uma nova conta Quando um aviso aparece solicitando que voc insira um c digo da empresa clique em Cancelar para retornar tela de login e insira o endere o de e mail correto 3 2 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Por que seria necess rio redefinir um c digo da empresa Quando cria uma conta da empresa distribui o C digo da empresa aos usu rios que voc designa como autorizados para usar a conta Quando voc remover usu rios altere o c digo da empresa para ass
55. ereseereseereeeereseereserrssees 3 2 Alertado para criar nova conta quando a conta j existe 3 2 Por que seria necess rio redefinir um c digo da empresa 3 3 O tipo de usu rio est em branco na p gina Usu rios 3 3 A lista de usu rios n o atualizada quando o Administrador da conta remove um usu rio de uma conta da empresa 3 3 Direitos de acesso do usu rio n o atualizados As configura es da conta n o est o sendo salvas 3 3 Mensagens do Windows exibidas em idiomas misturados 3 3 Mensagens exibidas com pontos de interroga o ou caracteres n o reconhecidos eee eereeneeseensseemmoseeerseeerserememeneas 3 4 Problemas do agente rr rrreeeeeeeeresermeeemeseemeererresereseernesereereereserrseeresereness 3 4 Problemas de comunica o do agente ir iereeseeeeerereeeas 3 4 Problemas de conectividade LDAP nn cierereseeemsereneseeennos 3 4 O cone do agente n o est na bandeja do sistema 3 5 Recebido um agente de impress o que n o est respondendo TALET o o a 9 MSRM READER PR E EN 3 5 Imposs vel instalar ou registrar o software do agente 3 5 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas ndice N o poss vel atualizar ou desinstalar o agente 3 6
56. erificar se voc est procurando a conta correta Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 13 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas NOTA O hist rico de trabalhos mostra at 7 dias ou at 50 trabalhos o que ocorrer primeiro Ao imprimir em impressoras p blicas fora do Mobile Print Cloud o trabalho ser sempre exibido no hist rico de trabalhos por 7 dias Trabalho n o foi impresso como esperado A impressora pode n o suportar todas as fun es do trabalho de impress o A sa da do Mobile Print Cloud funcionar com a maioria dos dispositivos n o Xerox que implementam os comandos PCL 5 PCL 6 ou PostScript padr o de mercado Se dispositivos n o Xerox implementarem fun es de uma maneira pr pria ou n o aderirem aos padr es de mercado a sa da poder n o ser impressa conforme o esperado O administrador deve verificar qual Linguagem de descri o de p gina PDL o Mobile Print Cloud est usando e certificar se de que a impressora suporte esse PDL recomend vel que voc mantenha os padr es selecionados Se voc tiver problemas de integridade ou acabamento da imagem tente op es diferentes para determinar qual oferece os melhores resultados Depois que um trabalho de impress o transferido do agente para a impressora o Xerox Mobile Print Cloud cobra por esse trabalho responsabilidade do usu rio confirmar se um dispositivo de impress o compat vel com o Xerox Mob
57. ers 1 qtotal 1 priority 0 ty Xerox Mobile Print Cloud Printer product Xerox Mobile Print Cloud Printer pdl application pdf image jpeg image urf image pweg raster adminurl https xmpc services xerox com TLS 1 2 UUID af3ad2b9 6920 491f 3924 89b22ac23874 note Xerox Mobile Print Cloud Upload Agent Site Name Duplex T Color T URF V1 3 CP255 0B10 IS1 IFUO DM1 FN3 4 PQ3 4 5 5RGB24 R5300 60 kind document envelope label photo PaperMax legal A4 rp XeroxIPPPrintQueuel Entradas DNS SD da m quina do agente Resumo Ficheiro A o Ver Ajuda ev amBesB Em ia amp DNS Nome Tipo Dados Carimbo de data hora 5 TT E sub b EM Registos Globais o mesmo da pasta principal Apontador PTR xeroxmobileprinteloud ipps tep internalxcp static 4 C Zonas de pesquisa direta xeroxmobileprinteloud Texto TXT ttvers 1 qtotal 1 priority 0 ty Xerox Mobile Print static 4 55 printintemalxcp xeroxmobileprinteloud Localiza o de servi o SRV 0 0 631 upload print intemal xcp static sD tp a DD Lipps D sub a E udp DD dns sd Como configurar um Servidor BIND Este procedimento explica como configurar um Servidor BIND para atingir o DNS SD Zona DNS 1 Localize seu servidor BIND e adicione uma nova zona prim ria Isso geralmente configurado em etc bind named conf ou suas depend ncias por exemplo etc bind named conf default zones 2 Adicione uma nova zona prim ria Isso geralmente configurado e
58. gente iirereeerereeeereeeemerereseereserrasees 2 6 Como remover um agente que afeta as impressoras 2 6 Como determinar a qual agente uma impressora est conectada 2 6 Como excluir uma impressora de um agente Como inserir um intervalo de impressoras para meu agente Como editar configura es de descoberta para um Agente 2 7 Como alterar as coordenadas de GPS do local 10000 Como os agentes est o associados a um local t0000 Como alterar o local associado a um agente ireeeeeerereseereseerasees Descri es do menu A o das impressoras ie rteeeeeeereeesernseeenseentes Como alterar um local associado a uma impressora Como verificar se todas as impressoras est o sendo descobertas 2 9 Como atualizar as impressoras descobertas ir iirereeereeeereseereees 2 10 Como excluir impressoras ou sub redes da descoberta feita pelo agente deiMpreSSdOsana ienas a e e PESA A A AES 2 10 Como adicionar uma MpreSSorad sssssseesessssssssststetesssssststotttosossssosototecooesssssresttnesesss 2 10 Como localizar o status de uma impressora ie eereeeeerereseeeeeeeneees 2 11 Como desativar ou remover uma impressora da lista de impressoras 2 12 Como imprimir um dOCUMENtO s sssessees0000sssssssotot0tosssssstototttosossssosototeceoesssssreoetnesesss Como usar op es de impress o Como tornar uma imp
59. ificar uma impressora de forma mais espec fica alterando as configura es de Latitude e Longitude Na p gina da Web selecione Locais encontre o local e selecione Editar Como os agentes est o associados a um local Quando um agente criado ele fica associado a um local Esse local usado como um local de impressora padr o quando uma impressora descoberta pela primeira vez Como alterar o local associado a um agente O local do agente n o pode ser alterado Descri es do menu A o das impressoras e Alterar local use essa op o quando sua impressora for movida para um novo pr dio ou para fazer com que a impressora seja mostrada em um local diferente no mapa e Ativar impressora torna a impressora utiliz vel pelo Cloud e Desativar impressora torna a impressora inutiliz vel pelo Cloud mas a deixa na lista de descobertas e Imprimir p gina de boas vindas exibe a p gina de boas vindas pela impressora Tamb m pode ser usada como uma impress o de teste N o h cobran a do Cloud para isso ela n o consome quaisquer cr ditos do trabalho Ela cont m instru es do usu rio para obter o aplicativo Mobile Print Cloud 2 8 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer e Marcar como p blica torna a impressora p blica Os usu rios n o precisam inserir um c digo da empresa para acessar a impressora e Marcar como privada torna a impressora priv
60. ile Print Cloud altamente recomend vel que voc use uma conta de utiliza o gr tis ou fa a download do Xerox Global Print Driver para testar a compatibilidade de seus dispositivos Trabalho impresso em 2 faces em vez de 1 face O administrador pode definir a Pol tica de controle de impress o para imprimir todos os trabalhos do Mobile Print Cloud em 2 faces Trabalho impresso em preto e branco em vez de cores O administrador pode definir a Pol tica de controle de impress o para imprimir todos os trabalhos do Mobile Print Cloud em preto e branco Se o usu rio encaminhou um e mail para uma impressora em cores e ela imprimiu em preto e branco a configura o da empresa pode ter sido definida para proibir impress o em cores ou a impressora pode ter uma configura o padr o que anula a prefer ncia do usu rio Imposs vel selecionar impress o em cores O administrador pode definir a Pol tica de controle de impress o para imprimir todos os trabalhos do Mobile Print Cloud em preto e branco Os usu rios somente ver o a op o de cores se o administrador permitir 3 14 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Cobrado por um e mail em branco ou anexo em branco Alguns clientes de e mail podem converter componentes de e mail por exemplo assinaturas em anexos e podem aparecer como um trabalho em branco Eles ser o impressos e sua empresa ser cobrada pe
61. ilidade est o dispon veis somente em dispositivos Xerox selecionados Contabilidade de rede Xerox A Contabilidade de Rede Xerox controla automaticamente o uso da impressora para cada usu rio A Contabilidade de rede executada em uma rede e as fun es de contabilidade s o executadas remotamente por meio de software de terceiros Contabilidade padr o Xerox A Contabilidade Padr o Xerox controla automaticamente o uso da impressora para cada usu rio E poss vel aplicar limites para os usu rios restringirem o uso A Contabilidade padr o configurada via Servi os de Internet e n o requer nenhum software adicional Filas de impress o baseadas em servidor Se seu ambiente usar pacotes de contabilidade que imprimem por meio de filas baseadas no servidor ser necess rio identificar essas filas na guia Filas de impress o Elas tamb m s o usadas por empresas que imprimem por meio de filas mas n o usam contabilidade Uma empresa pode usar filas de impress o com o Xerox Mobile Print Cloud com ou sem um pacote de contabilidade 1 8 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o NOTA A configura o das filas de impress o propriamente tudo que necess rio para que uma solu o de terceiros que fornece o Follow You PrintingO protegido pelo Xerox Secure Access Unified ID System funcione O Xerox Mobile Print Cloud envia fila com o nome de usu ri
62. io ser o cobradas da sua empresa Como criar uma conta da empresa a partir de um dispositivo m vel Uma conta da empresa deve ser criada por meio do site da Web Ela n o pode ser criada em seu dispositivo m vel 2 2 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como criar uma conta de usu rio on line Acesse https xmpc services xerox com e siga as instru es na tela Como editar um perfil da empresa Na p gina da Web selecione Conta gt Perfil da empresa Voc pode editar o nome da empresa informa es de contato prefixo de e mail endere o de e mail de contato e o idioma no qual o sistema envia e mails de notifica o redefinir o c digo da empresa definir o tipo de autentica o da empresa especificar se o c digo da empresa aparece na P gina de boas vindas e ativar a impress o de e mail no aplicativo a partir do aplicativo Xerox Print Portal Como configurar o tipo de autentica o da empresa Para usar a autentica o Lightweight Directory Access Protocol LDAP voc deve primeiro registrar pelo menos um Agente Xerox Mobile Print Cloud o qual deve ser instalado em um PC que esteja associado a um dom nio Na ativa o do agente ele tentar descobrir os dom nios dispon veis Quando um ou mais dom nios forem descobertos a fun o Autentica o LDAP no Xerox Mobile Print Cloud XMPC ficar dispon vel Qualquer um dos dom nios LDAP mostrado
63. ione o endere o IP lista b Execute uma pesquisa de dispositivo no agente 3 8 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas c Verifique se a data da ltima comunica o est atualizada na impressora d Verifique se a impressora est listada na guia Ativado da p gina da Web 3 Tente imprimir novamente Imposs vel excluir um local N o poss vel excluir o local que voc originalmente configurou quando criou a conta Voc pode renomear um local e alterar suas coordenadas Problemas da impressora Problemas de impress o Se voc encontrar problemas de impress o verifique o seguinte Rede 1 Verifique a rede Trabalho 1 Verifique se o trabalho j n o foi impresso Por padr o os trabalhos s o exclu dos ap s a impress o 2 O nome do arquivo pode conter caracteres sem suporte 3 Se voc recebeu um e mail de status Cancelado para seu trabalho isso significa que h um problema no caminho de impress o Verifique o caminho de impress o 4 O documento pode conter fontes ou idiomas sem suporte Consulte Idiomas suportados Tipo de arquivo 1 Verifique se o documento impresso um tipo de arquivo suportado doc docm docx xls xlsx xlsm png ppt pptx pptm pdf txt rtf tif tiff jpg gif jpeg odt ods odp odg odf zip ou eml Arquivos do Adobe Portfolio n o s o suportados NOTA Os arquivos zip s o um tipo de
64. ir dados da contabilidade no Relat rio do hist rico de trabalhos 1 Na p gina da Web selecione a guia Conta 2 Selecione Contabilidade 3 Marque a caixa de sele o para Mostrar dados de contabilidade do usu rio no relat rio do hist rico de trabalhos conforme a pol tica de reten o de dados de Contabilidade 4 Selecione Salvar Como permitir a impress o de e mail direto quando a contabilidade est ativada A impress o de e mail direto est enviando um e mail diretamente para um endere o de e mail da impressora ativada pelo Xerox Mobile Print Cloud Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 21 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer O administrador deve permitir que os dados da contabilidade do usu rio sejam armazenados no sistema para ativar a fun o de impress o de e mail Como n o h uma forma de inserir informa es de contabilidade ao usar a fun o de impress o de e mail direto os usu rios j devem ter impresso nessa impressora por meio do aplicativo ou p gina da Web e terem inserido suas informa es de contabilidade Ao imprimir a partir da p gina da Web os usu rios devem inserir suas informa es de contabilidade na guia Imprimir salv las e imprimir Se o usu rio n o imprimir as informa es de contabilidade inseridas n o ser o salvas Se os usu rios imprimiram anteriormente nessa impressora ou fila de impress o e inseriram suas informa es de contabilidade o
65. ir rrreeeeereereseerseereeeerererrasenes 3 13 O status da pesquisa de impressora mostra N o poss vel comunicar com o agente rierrreeeeeeereeererereeeererererees 3 13 As coordenadas de GPS da impressora foram alteradas 3 13 O trabalho n o exibido no hist rico 3 13 Trabalho n o foi impresso como esperado 3 14 Trabalho impresso em 2 faces em vez de 1 face 3 14 Trabalho impresso em preto e branco em vez de cores 3 14 Imposs vel selecionar impress o em cores 3 14 Cobrado por um e mail em branco ou anexo em branco 3 15 A impressora est solicitando o carregamento de papel quando deveria ser substituido ee s ssss100s0sst100ssroto0sesoot0oessototsssstoteessoteesss0e 3 15 Imagens ausentes na sa da impressa rieeeerseeeeeeerereearenss 3 15 O trabalho n o impresso com a fonte correta 3 15 Imposs vel localizar a sa da impressa rr rereeeerereseereseereeees 3 15 Falhas nos trabalhos de impress o de e mail direto 3 16 N o poss vel localizar a impressora ao digitalizar links do ConnectKey Mobile Print com o aplicativo Xerox Mobile Print Portals Nec NE OR E 0 AM RO EN AEs 3 16 Imposs vel ver a impressora ou fila de impress o 3 16 Imposs vel imprimir usando filas de impress o 3 17 Administrad
66. lemas Solu o de problemas O usu rio n o pode imprimir nas impressoras da empresa 1 Acesse Conta gt Pol ticas gt Controles de acesso gt Usu rios bloqueados e verifique a lista Usu rios bloqueados Certifique se de que o endere o de e mail ou dom nio do usu rio n o esteja na lista Usu rios bloqueados Um usu rio cujo endere o de e mail ou dom nio est nessa lista para impressoras privadas ou p blicas n o ter acesso s impressoras da sua empresa 2 Acesse Conta gt Pol ticas gt Controles de acesso gt Usu rios permitidos e verifique a sele o da lista Usu rios permitidos para impressoras privadas e Quando a op o Aplicar somente a usu rios convidados for a configura o de controle de acesso selecionada para impressoras privadas o usu rio dever ter efetuado login com o c digo da empresa ou estar na lista Usu rios permitidos para impressoras privadas e Quando a op o Aplicar a todos os usu rios for a configura o de controle de acesso selecionada para impressoras privadas o usu rio dever estar na lista Usu rios permitidos Os usu rios cujo endere o de e mail ou dom nio n o estiver nessa lista n o ter o acesso s impressoras privadas mesmo que eles efetuem login com o c digo da empresa correto Se o endere o de e mail ou dom nio do usu rio estiver na lista Usu rios permitidos e na lista Usu rios bloqueados a lista Usu rios bloqueados ser anulada Por exemplo se o end
67. lo trabalho A impressora est solicitando o carregamento de papel quando deveria ser substitu do A fun o de substitui o de papel depende das informa es recebidas da impressora Algumas impressoras n o fornecem informa es da bandeja necess rias para o Mobile Print Cloud substituir um tamanho de papel carregado A substitui o de papel n o fica dispon vel ao imprimir por meio das filas de impress o porque as informa es da bandeja do papel n o podem ser determinadas O usu rio pode ter selecionado Tamanho de arquivo original ou um tamanho de papel espec fico para o trabalho de impress o Imagens ausentes na sa da impressa As imagens vinculadas n o ser o impressas se o conte do vinculado estiver protegido por senha ou login O trabalho n o impresso com a fonte correta Os documentos que cont m fontes personalizadas ou n o padr o podem n o ser impressos como esperado devido fonte n o estar dispon vel para o Mobile Print Cloud Por exemplo para que os documentos do Microsoft Office sejam impressos como esperado a fonte usada no documento precisa ser a fonte padr o do Microsoft Office e deve ser suportada pela impressora de destino Para assegurar que seus documentos sejam impressos como esperado substitua a fonte n o padr o por aquela suportada pelo aplicativo usado para criar o documento e suportada pelo modelo da impressora que voc selecionou Imposs vel localizar a sa da impressa
68. luir URwWwUNa q NOTA Para certificar se de que a impressora n o ser mais vista necess rio remover a impressora de cada Agente que tenha a impressora em seus par metros de descoberta Como inserir um intervalo de impressoras para meu agente Execute uma descoberta de impressora em seu agente 1 Na p gina da Web selecione Agentes gt Editar gt Configura es de descoberta gt Adicionar configura o gt Intervalo IPv4 2 Insira um Endere o inicial e Endere o final e clique em Salvar Voc pode inserir endere os IP individuais ou um intervalo de endere os IP para incluir mais impressoras A descoberta de intervalos grandes mais lenta Se o intervalo incluir muitos endere os IP que n o sejam impressoras a serem usadas pelo Mobile Print Cloud um tr fego de rede desnecess rio poder ser criado porque a solu o tentar se comunicar com cada endere o IP Essa varredura de descoberta de IP executada diversas vezes todos os dias Como editar configura es de descoberta para um Agente 1 Na p gina da Web selecione Agentes gt Editar gt Configura es de descoberta Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 7 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer 2 Selecione Editar para a configura o de descoberta que voc deseja alterar 3 Fa a as altera es desejadas e selecione Salvar Como alterar as coordenadas de GPS do local poss vel alterar um local para ident
69. m Jetc bind named conf ou suas depend ncias por exemplo etc bind named conf default zones zone printinternal xcp IN type master file etc bind db print internal xcp Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas 2 43 Como fazer Cria o de arquivo de zona Registros DNS 1 Crie o arquivo para etc bind db print internal xcp SORIGIN printinternal xcp b dns sd udp printinternal xcp IN PTR printinternal xcp r dns sd udp printinternal xcp IN PTR printinternal xcp lb dns sd udp printinternalxcp IN PTR printinternal xcp db dns sd udp printinternalxcp IN PTR printinternalxcp dr dns sd udp printinternal xcp IN PTR print internal xcp 2 Sea m quina de seu agente tiver um nome de DNS completo v para a pr xima etapa Caso contr rio adicione um nome completo e altere o endere o IP para o endere o IP de seu Agente upload A 192 168 0 1 3 Escolha um nome para a impressora Se voc estiver usando caracteres n o ASCII ou espa os coloque um prefixo no Unicode com uma barra invertida 1 e O registro TXT deve estar em uma linha e Adicione espa os entre valores diferentes e O realce do registro SRV deve corresponder ao nome DNS completo da m quina do agente conforme definido acima NOTA Os valores real ados podem ser alterados ipps tcp PTR ipps tcp universal sub ipps tcp PTR 4226115211291032Xerox 032Mobilel032Printi032Clou
70. m cada PC do agente para ativar a descoberta do dom nio Se a conectividade LDAP n o estiver dispon vel os administradores poder o efetuar login com as credenciais da conta do Mobile Print Cloud NOTA Esse procedimento de login est dispon vel somente para administradores O cone do agente n o est na bandeja do sistema Se o cone n o estiver presente na bandeja do sistema do PC do agente inicie manualmente a interface com o usu rio do agente no menu Iniciar O cone na bandeja do sistema um atalho para a interface com o usu rio ele n o indica se o servi o do agente est ou n o em execu o Recebido um agente de impress o que n o est respondendo mensagem Verifique se o PC onde cada agente est instalado est ligado e tenha acesso Internet Al m disso verifique se as configura es proxy em cada agente de impress o est o corretas Uma descoberta de rotina executada a cada 7 horas para atualizar as informa es sobre as impressoras suportadas por um agente O administrador recebe a mensagem O agente de impress o n o est respondendo se n o houver comunica o com o agente por 5 dias Imposs vel instalar ou registrar o software do agente Se voc receber uma mensagem de erro ao registrar o agente poss vel que seu endere o de e mail n o esteja associado empresa para a qual o agente foi configurado Voc deve estar conectado atualmente nessa conta de empresa ou seu ltim
71. m dispositivo m vel da seguinte forma Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 31 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Aplicativo Ao exibir um documento no dispositivo m vel abra o com o Print Portal Isso permitir a voc escolher uma impressora e op es de impress o ou fazer upload para imprimir mais tarde Para acessar documentos armazenados em seus dispositivo m vel use o seguinte para localiz los e Usu rios Android e BlackBerry Minha biblioteca e Usu rios iOS Fotos NOTA As prefer ncias de impress o do usu rio s o inicialmente definidas para corresponder conta da empresa por m podem ser alteradas Algumas op es de impress o podem n o estar dispon veis em determinadas impressoras NOTA Selecionar Tamanho do arquivo original ou um tamanho de papel espec fico anula o dimensionamento e a substitui o de papel Se a impressora n o tiver o tamanho de papel apropriado carregado o trabalho ser retido pelos recursos NOTA Imprimir um pequeno intervalo de p ginas de um documento grande n o economiza as cobran as de dados E mail e Imprimir agora envie ou encaminhe um e mail e anexos diretamente a um endere o de e mail da impressora ativada pelo Xerox Mobile Print Cloud Para localizar o endere o de e mail de uma impressora espec fica verifique o aplicativo m vel e Fazer upload para impress o posterior envie ou encaminhe um e mail e anexos para print
72. manho do papel que ser usado para impress o Tamanhos de papel espec ficos s o listados de acordo com as capacidades da impressora selecionada A sele o de um tamanho de papel espec fico ir dimensionar seu documento para caber nesse tamanho de papel Escala autom tica o documento ser dimensionado para caber no tamanho de papel dispon vel mais pr ximo do tamanho especificado no arquivo do documento Essa op o ficar dispon vel somente se a Substitui o de papel estiver ativada na conta da empresa qual voc est conectado Tamanho do arquivo original sem dimensionamento O documento ser impresso no tamanho do papel correspondente ao tamanho especificado no arquivo NOTA A sele o de Tamanho do original substitui o dimensionamento Se a impressora n o tiver o papel de tamanho apropriado carregado o trabalho ser retido at que o papel seja reabastecido Como tornar uma impressora dispon vel para usu rios 1 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras 2 Marque as caixas de sele o ao lado das impressoras que voc deseja ativar 3 Selecione Ativar impressora no menu A es Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 13 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como ativar a impress o de e mail direto para usu rios an nimos Voc pode configurar uma ou mais impressoras p blicas ou privadas na lista de impressoras para permitir que usu rios n o registrados an nimos en
73. mas Como fazer Como atualizar um agente manualmente Quando os agentes tornarem se eleg veis para atualiza o voc receber uma notifica o por e mail nos seguintes casos e Se voc desativou a atualiza o autom tica de seus agentes e Se um agente n o eleg vel para atualiza o autom tica Essa notifica o por e mail indica que uma atualiza o est dispon vel para o agente e fornece um link de download para o novo software do agente Fa a download e instale a vers o mais recente Ser executada automaticamente a desinstala o do software do agente antigo antes de instalar o novo agente Durante essa desinstala o o encerramento dos servi os do agente antigo poder demorar um pouco e portanto voc poder receber algumas mensagens do Windows Cada agente deve ser atualizado individualmente Uma mensagem poder ser exibida indicando que a configura o n o p de fechar automaticamente todos os aplicativos solicitados Clique em OK para essa mensagem Uma mensagem poder ser exibida indicando que o Agente Mobile Print Cloud e ou o Agente Mobile Print Cloud deve ser fechado automaticamente Assegure se de que o bot o de op o para Fechar aplicativos automaticamente esteja selecionado e clique em OK Uma mensagem do Agente Mobile Print Cloud pode ser exibida com o Erro 1306 Clique em Tentar novamente Devido ao per odo de tempo necess rio para o servi o ser desligado poss vel que isso tenha
74. mo testar a comunica o entre o Mobile Print Cloud e a fila de impress o As filas de impress o n o s o descobertas automaticamente pelos agentes como s o as impressoras Voc deve adicionar manualmente uma fila de impress o na guia Filas de impress o Depois que voc inserir as informa es da fila de impress o e salv las a fila de impress o entra no estado ativado Isso n o indica que h comunica o com a fila de impress o Imprima uma p gina de boas vindas na fila de impress o para verificar se as informa es inseridas est o corretas e se a impressora est funcionando corretamente Se voc n o puder imprimir usando filas de impress o proceda da seguinte maneira 1 Na p gina da Web selecione uma fila de impress o na guia Filas de impress o e clique em Editar fila de impress o 2 Verifique se a A fila de impress o possui um Agente atribu do na guia Agentes b O agente est na rede e dispon vel c Oservidor Line Printer Daemon LPD a porta LPR LPD e o nome da fila Line Printer Remote LPR est o corretos 3 Se a fila de impress o estiver sendo usada com um pacote de contabilidade certifique se de que a op o Contabilidade baseada no servidor esteja selecionada na guia Contabilidade 2 26 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer 4 Verifique se o PC do agente pode se comunicar com a fila de impress o Como configurar ou alterar um lo
75. na da Web selecione a guia Imprimir Procure o arquivo desejado Selecione uma impressora ou fila de impress o e as op es de trabalho Se necess rio insira as informa es de contabilidade ou uma senha de Impress o protegida Selecione Imprimir NOTA Selecionar Tamanho do arquivo original ou selecionar um tamanho de papel espec fico anula o dimensionamento e a substitui o de papel Se a impressora n o tiver papel do tamanho apropriado carregado na bandeja o trabalho ser retido pelos recursos 2 12 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como usar op es de impress o As prefer ncias de impress o do usu rio s o inicialmente definidas para corresponder conta da empresa por m podem ser alteradas Algumas op es de impress o podem n o estar dispon veis em determinadas impressoras Intervalo de p ginas poss vel selecionar um intervalo de p ginas para alguns tipos de arquivos Um exemplo das op es de intervalo de p ginas fornecido para o tipo de arquivo selecionado NOTA Ao imprimir de um dispositivo m vel selecionar um pequeno intervalo de p ginas de um documento grande n o economiza cobran as de dados Tamanho do material O Mobile Print Cloud suporta dimensionamento de documentos para caber em um tamanho de papel dispon vel O tamanho da p gina determinado pela primeira p gina do documento Esse o ta
76. necess rio representado por uma barra azul no campo o qual deve ser preenchido antes de enviar um trabalho de impress o Para trabalhos de impress o enviados por meio de impress o de e mail direto os usu rios receber o um e mail contendo uma senha gerada automaticamente que deve ser inserida na impressora para liberar o trabalho para impress o NOTA Exigir Impress o protegida em impressoras que permitem a Impress o de e mail direto para usu rios an nimos adiciona um n vel de seguran a impressora Somente uma impressora Xerox com capacidade para impress o protegida pode ser definida como impressora p blica Como ativar a impress o de e mail no aplicativo Quando ativado os usu rios podem imprimir mensagens de e mail e seus anexos diretamente do aplicativo Mobile Print Portal Ao imprimir um corpo de e mail a impress o de e mail no aplicativo tem vantagem sobre o encaminhamento do e mail para printQprintbyxerox com ou para o endere o de e mail direto da impressora A vantagem em usar a impress o de e mail no aplicativo que as op es de impress o e as informa es de contabilidade podem ser especificadas A Impress o protegida tamb m pode ser usada mesmo que n o seja necess ria O aplicativo Xerox Mobile Print Portal n o armazena quaisquer e mails no dispositivo ele busca os no servidor toda vez que o usu rio solicit los no aplicativo NOTA A ativa o de e mail no aplicativo requer uma conex
77. nha na p gina da Web 1 Na tela de login da p gina de boas vindas insira seu endere o de e mail e clique em Enviar 2 Na p gina de senha selecione Redefinir senha 3 Verifique se recebeu um e mail com uma senha tempor ria 4 Insira a senha tempor ria na p gina da Web A senha tempor ria enviada v lida por 24 horas ap s a solicita o 5 Crie uma nova senha e selecione Enviar As senhas devem conter pelo menos 8 caracteres e ter e 1 caractere alfab tico mai sculo e 1 caractere num rico Como localizar o status ou o hist rico de um trabalho Aplicativo XeroxO Mobile Print Portal 1 Selecione Documentos no aplicativo NOTA Para localizar etapas detalhadas consulte o Guia do Usu rio de seu dispositivo m vel Acesse http www xerox com mobileprintportalsupport e clique na guia Documenta o 2 30 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Se a pol tica de Reten o de trabalho estiver configurada para Imediato poss vel que os trabalhos n o sejam mostrados no Hist rico de documentos porque foram exclu dos depois de serem impressos No entanto os trabalhos enviados s impressoras p blicas fora do Mobile Print Cloud ser o sempre exibidos no hist rico de trabalho por 7 dias As configura es da Pol tica de reten o se aplicam somente impressora de sua empresa privada ou p blica NOTA s vezes os trabalhos ser o exibidos po
78. o ou nome de usu rio e senha Desse ponto em diante cabe s solu es XeroxQ Secure Access Unified ID System e Follow You Printing gerenciar os trabalhos de impress o Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 1 9 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o 1 10 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como criar uma conta da empresa do Mobile Print Cloud 1 Acesse https xmpc services xerox com 2 Em Conectar impressoras selecione Criar conta da empresa para conectar sua empresa pela primeira vez Siga as instru es na tela Quando concluir voc estar no modo de utiliza o gr tis Para comprar uma licen a entre em contato com o representante Xerox para obter informa es 3 Fa a download e instale o Agente Mobile Print Cloud Suas impressoras na mesma sub rede que o PC do agente s o identificadas automaticamente e um local criado automaticamente Mais sub redes e locais podem ser adicionados posteriormente conforme necess rio 4 Ative uma ou mais impressoras O sistema agora est pronto para os usu rios imprimirem Como administrar diversas contas da empresa do Mobile Print Cloud Se voc for um provedor de servi os ou um administrador que criar diversas empresas do Xerox Mobile Print Cloud altamente recomend vel que voc use uma conta de servi o e endere o de e mail de servi o espec ficos para cada empresa que cria
79. o Fazer e Solu o de Problemas ndice Como controlar como os trabalhos de impress o longos permanecem NO SETE io ini a o a ii 2 35 Como gerenciar o acesso do usu rio a impressoras de outras EMPRESAS EE OAE A E AAT 2 35 Como permitir que os usu rios imprimam em provedores de impress o 01010118 APEE E EE AE 2 36 Como exportar um relat rio de auditoria do usu rio 2 36 Como adicionar uma licen a eres eeeeeeereereererreererereeeereerrerereeto Como comprar mais trabalhos de impress o Como alterar um tipo de licen a Como ativar desativar a substitui o de papel Como ativar a Impress o nativa iOS em v rias sub redes 2 38 Como configurar o DNS SD para Impress o nativa iOS 2 39 Introdu o ao DNS SD para Impress o nativa iOS 2 39 Como configurar o Servidor Microsoft Windows DNS 2 40 Como configurar um Servidor BIND Como configurar um Servidor DHCP Perguntas mais frequentes rereeeereeeeeereseeeererereereserreseeresees 3 S0lu ucao de pro Demi sds dd 3 1 iss oligo de sis og j o PARAR iiini isiksi ieii 3 1 O usu rio n o pode imprimir nas impressoras privadas da Ine 9 L st 0 POR RR O RR E RS 3 1 O usu rio n o pode imprimir nas impressoras da empresa 3 2 Usu rios indesejados ou n o autorizados imprimem nas impressoras da empresa estereo ree
80. o Print Portal 4 Imprima o documento 3 20 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas A impressora aparece off line ao usar a Impress o nativa iOS Verifique se a Porta 631 do Servi o IPP est aberta e permitindo solicita es de entrada Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 21 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas 3 22 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas xerox 6
81. o agente vers o 2 2 e mais recente suporta a atualiza o autom tica Como localizar o c digo do agente Acesse a guia Agentes na p gina da Web O C digo do agente listado com os detalhes para seu agente Ele tamb m foi enviado por e mail quando voc criou o agente O C digo do agente usado ao registrar um agente ap s uma instala o ou atualiza o Como remover um agente que afeta as impressoras Se voc remover um agente certifique se de que todas as impressoras que foram descobertas por ele tamb m sejam descobertas pelo outro agente ou ent o voc n o poder mais imprimir nessa impressora Como determinar a qual agente uma impressora est conectada Uma impressora pode ser descoberta por v rios agentes isso permite o failover e o balanceamento de carga Para determinar quais agentes est o descobrindo uma impressora espec fica verifique as configura es de descoberta de cada agente Na p gina da Web selecione Agentes gt Editar gt Configura es de descoberta 2 6 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como excluir uma impressora de um agente Na p gina da Web selecione a guia Agente Selecione o Agente do qual voc deseja excluir a s impressora s Clique em Editar Selecione Configura es de descoberta Localize o par metro de descoberta o intervalo ou a configura o que se aplica impressora Selecione Exc
82. o login no Mobile Print Cloud deve ter sido para essa empresa Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 5 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas N o poss vel atualizar ou desinstalar o agente Se voc receber erros persistentes ao tentar atualizar ou desinstalar o software do agente cancele o processo de instala o do agente e encerre manualmente o servi o do agente Na janela Servi os no sistema operacional Windows pare o Servi o do Agente Xerox Mobile Print Cloud CloudPrintAgentService exe Inicie o processo de instala o do agente novamente Consulte Como configurar um agente Se voc receber um erro do Instalador Windows Erro ao abrir o arquivo de registro de instala o Verifique se o local especificado existe e grav vel consulte a base de conhecimento de Suporte da Microsoft em http support microsoft com kb 2564571 para obter mais informa es O agente n o atualizado automaticamente Se o software do agente indicar que ele eleg vel para atualiza o autom tica a atualiza o autom tica est ativada mas o cone amarelo persistir voc deve atualizar manualmente o software do agente NOTA O software do agente vers o 2 2 e mais recente suporta a atualiza o autom tica O software do agente mais antigo deve ser atualizado manualmente para a nova vers o para que tenha a capacidade de atualiza o autom tica O status da pesquisa de impressora mos
83. or do Xerox Mobile Print Cloud v Guia Como Fazer e Solu o de Problemas ndice O trabalho n o foi impresso quando a contabilidade est SoLo fa o PRN UR DAS E RS RIR op RR ANO RN MP PRA 3 17 N o recebido Envio de trabalho ou Notifica o de conclus o de vago 816 6 6 AR RUN DEM TU PDR RR RAR E NC O 3 17 Imposs vel visualizar e imprimir em impressoras que est o fora o a LaTe 556 MEE AE A TRI SRD RT 3 18 O nome do modelo da impressora cont m caracteres ESPECIAIS irinse ER NR RR UR AR AD AR 3 18 N o poss vel localizar minhas impressoras p blicas 3 18 Programas de Impress o nativa iOS ni iirrerereereeseeeeerreseereeeeress 3 18 Imposs vel consultar o Xerox Mobile Print Cloud ao usar a Impress o nativa iOS e crieereeeereeeeeerereresereeerseenes 3 18 A Autoriza o do usu rio falha ao imprimir por meio da Impress o nativa i0OS e rieereeeeeeeereeererereeeerereeersees 3 19 O usu rio n o recebe notifica es push ao imprimir por meio da Impress o nativa i0OS ic rieerreeeeeeereeererereeeerereeersees 3 20 O trabalho de impress o do usu rio n o carregado ao imprimir por meio da Impress o nativa iOS rr ireeeeereeesens 3 20 Documento impresso em um Formato n o esperado ao imprimir por meio da Impress o nativa iOS rr rireeerereeearens 3 20 A impressora aparece off line ao usar a Impress o nativa 1O A RR RAN SE
84. permitidos e marque a sele o na lista Usu rios permitidos para impressoras privadas e Quando a op o Aplicar somente a usu rios convidados for a configura o de controle de acesso selecionada para impressoras privadas o usu rio dever ter efetuado login com o c digo da empresa ou estar na lista Usu rios permitidos para impressoras privadas e Quando a op o Aplicar a todos os usu rios for a configura o de controle de acesso selecionada para impressoras privadas o usu rio dever estar na lista Usu rios permitidos Os usu rios cujo endere o de e mail ou dom nio n o estiver nessa lista n o ter o acesso s impressoras privadas mesmo que eles efetuem login com o c digo da empresa correto 2 Acesse Conta gt Pol ticas gt Controles de acesso gt Usu rios bloqueados e verifique a lista Usu rios bloqueados Um usu rio cujo endere o de e mail ou dom nio est nessa lista para impressoras privadas ou p blicas n o ter acesso s impressoras da sua empresa Se o endere o de e mail ou dom nio do usu rio estiver na lista Usu rios permitidos e na lista Usu rios bloqueados a lista Usu rios bloqueados ser anulada Por exemplo se o endere o de e mail de um usu rio estiver na lista Usu rios permitidos mas seu dom nio estiver na lista Usu rios bloqueados o usu rio n o poder imprimir nas impressoras da sua empresa Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 1 Guia Como Fazer e Solu o de Prob
85. poss vel visualizar e imprimir em impressoras que est o fora da empresa Fica a crit rio da empresa permitir que usu rios vejam e imprimam em impressoras que n o s o da empresa Para permitir impressoras que n o s o da empresa selecione Conta gt Pol ticas gt Impress o p blica gt Permitir que usu rios acessem impressoras ativadas por outras empresas Quando um usu rio imprimir um documento o trabalho ser cobrado na conta da empresa que ativou a impressora que est sendo usada O nome do modelo da impressora cont m caracteres especiais Os nomes de modelos da impressora s o lidos diretamente da impressora Se o fabricante da impressora incluiu caracteres especiais no nome eles ser o exibidos no Mobile Print Cloud N o poss vel localizar minhas impressoras p blicas A partir da libera o do Mobile Print Cloud vers o 2 0 toda impressora que n o tiver a capacidade de Impress o protegida n o ser mais designada como uma impressora p blica Essas impressoras ser o alteradas para impressoras privadas As impressoras que tiverem a capacidade de Impress o protegida e essa fun o estiver ativada continuar o sendo impressoras p blicas Programas de Impress o nativa iOS Imposs vel consultar o Xerox Mobile Print Cloud ao usar a Impress o nativa iOS 1 Quando o usu rio e o PC do agente estiverem na mesma sub rede a Verifique se as fun es Impress o nativa iOS e Descoberta autom tica est o
86. quisa print internal ID de cliente 2 Verifique se uma nova impressora exibida na lista de impressoras de seu dispositivo m vel para verificar se tudo est configurado corretamente Nenhum SIM gt 3 33 PM m lt Op es Impressora xeroxmobileprintcloud Gm Windows DNS Xerox Mobile Print Cloud Upload Agent Site Name gt Xerox Mobile Print Cloud Xerox Mobile Print Cloud Upload Agent Site Name Bind DNS Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 45 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Perguntas mais frequentes 1 O que devo fazer se tudo parecer configurado corretamente mas o Agente Xerox Mobile Print Cloud n o exibido e Verifique se o Agente Xerox Mobile Print Cloud est ligado e em execu o e Certifique se de que a Impress o nativa iOS no agente est ativada e O cache DNS no dispositivo m vel pode demorar um pouco para ser atualizado ou requerer que voc desligue e ligue o dispositivo m vel 2 Se eu estiver usando um servidor Windows DNS posso alterar o cone e O cone representado como caracteres n o ASCII no nome e a interface n o oferece um modo de inseri los 2 46 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Problemas da conta O usu rio n o pode imprimir nas impressoras privadas da empresa 1 Acesse Conta gt Pol ticas gt Controles de acesso gt Usu rios
87. r Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 1 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como ativar uma impressora residencial em uma conta da empresa existente 1 O usu rio deve efetuar login em https xmpc services xerox com e inserir seu C digo da empresa Isso ir associar o usu rio empresa para que o administrador da empresa possa gerenciar as permiss es do usu rio 2 O Administrador da empresa deve a Efetuar login em https xmpc services xerox com b Selecione a guia Usu rios c Conceder ao usu rio a fun o Administrador do agente ou Administrador da conta 3 O usu rio deve a Efetuar logout e login em https xmpc services xerox com b Selecione a guia Agentes c Selecione Novo na lista suspensa A es d Conclua o assistente de configura o do Agente e depois clique no link Download do instalador do Agente Xerox Mobile Print Cloud e Instale o Agente no computador residencial f Depois que a instala o do agente for conclu da efetue login no Agente para que ele procure todas as impressoras dispon veis Se necess rio clique em Pesquisa de impressora g Selecione Ativar impressoras A p gina da Web aberta h Selecione uma impressora a ser ativada i Selecione Ativar impressora na lista suspensa A es NOTA Os documentos impressos em uma impressora residencial ser o inclu dos na contagem total de trabalhos para a licen a da empresa e as impress es do usu r
88. r o ser exibidas em idiomas misturados Para aliviar esse problema instale o software do Agente no mesmo idioma do sistema operacional do PC Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 3 3 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas Mensagens exibidas com pontos de interroga o ou caracteres n o reconhecidos Execute uma das a es a seguir e Carregue o pacote de idiomas do sistema operacional no mesmo idioma que foi usado para instalar o software do Mobile Print Cloud e Reinstale o software do Agente no mesmo idioma do sistema operacional do PC Problemas do agente Problemas de comunica o do agente 1 Examine se o agente ainda est se comunicando com o servidor verificando se a data da ltima comunica o na guia Agentes na p gina da Web est dentro das ltimas 24 horas 2 Verifique as configura es proxy do agente na guia Configura o e certifique se de que o proxy esteja configurado corretamente para comunicar com a Internet a partir de seu local de rede 3 Verifique o menu de servi os do PC para assegurar se de que os Servi os do agente Xerox Mobile Print Cloud foram iniciados O Agente deve estar em execu o em seu PC o tempo todo para que o Mobile Print Cloud funcione 4 Se o agente ainda n o estiver comunicando com o servidor reinicie a m quina que est executando o agente Execute uma pesquisa de dispositivo depois que a m quina voltar a ficar on line e verifique
89. r capaz de descobrir a impressora para direcionar trabalhos para ela Siga as etapas abaixo para adicionar os endere os IP necess rios ao s agente s na conta 1 Na p gina da Web selecione a guia Agentes 2 10 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas D 6 Como fazer Escolha um Agente ao qual deseja adicionar essa impressora e clique em seu link Editar Selecione Configura es de descoberta Selecione Adicionar configura o Adicione a s impressora s As op es para adicionar impressoras s o e Descri o e Endere o IPv4 e Intervalo IPv4 e Endere o IPv6 e Nome DNS Selecione Salvar NOTA Depois de adicionar a impressora na guia Agentes ative a na guia Impressoras Como localizar o status de uma impressora Para ver o status de uma impressora 1 2 3 Na p gina da Web selecione a guia Imprimir Selecione Alterar em Impressora e op es Selecione uma impressora O status da impressora indicado por um pequeno cone colorido na parte inferior do cone que representa a impressora selecionada Mova o cursor do mouse sobre o cone de status para obter mais informa es O status da impressora tamb m exibido no aplicativo m vel para impressoras favoritas somente iOS e Android e Vermelho a impressora pode n o estar dispon vel por exemplo atolamento de papel Verifique a impressora e Amarelo a impressora est
90. r e Solu o de Problemas Como fazer Como configurar o DNS SD para Impress o nativa iOS Introdu o ao DNS SD para Impress o nativa iOS Objetivo desta se o Esta se o ajudar voc a anunciar um servi o denominado Upload para Xerox Mobile Print Cloud para todos os usu rios em uma grande rede corporativa Quando um Agente Xerox Mobile Print Cloud instalado e ativado para usar Impress o nativa iOS com a descoberta autom tica ligada todo dispositivo m vel iOS 6 ou 7 1 conectado mesma sub rede poder descobrir o agente Xerox Mobile Print Cloud e fazer upload de documentos para a nuvem Para redes maiores pode n o ser adequado instalar o agente por sub rede Para anunciar o Agente Xerox Mobile Print Cloud em todas as sub redes WiFi para dispositivos m veis no WiFi o administrador da rede deve configurar a solu o DNS SD a seguir O que DNS SD Domain Name System Service Discovery DNS SD uma solu o que usa consultas DNS normais para descobrir servi os em uma rede Para obter informa es adicionais acesse http dns sd org Para implementar a solu o DNS SD o administrador da rede deve adicionar diversos registros DNS ao servidor DNS da empresa e poder ser necess rio fazer altera es adicionais no servidor DHCP configurando clientes WLAN Consulte Como configurar um Servidor DHCP Quando preciso de DNS SD Configure a solu o DNS SD se voc e tiver uma sub rede WLAN qu
91. r um curto per odo de tempo enquanto est o aguardando para serem exclu dos P gina da Web somente usu rios do Mobile Print Cloud 1 2 Na p gina da Web selecione Trabalhos gt Hist rico Passe o mouse sobre o status de cada trabalho para ver mais informa es por exemplo cr dito do trabalho usado motivo da falha etc e Upload mostrado somente no aplicativo o trabalho est sendo enviado ao Mobile Print Cloud e Convers o o trabalho est sendo convertido para o formato pronto para impress o no Mobile Print Cloud e Pendente o trabalho foi convertido e est aguardando a impress o e Processando o trabalho est sendo enviado impressora e Conclu do o trabalho foi enviado com xito impressora As p ginas de boas vindas da impressora n o consomem cr ditos do trabalho e Rejeitado o trabalho n o foi impresso Por exemplo o tipo de arquivo n o era suportado ou a licen a n o est dispon vel e Com falha o trabalho n o foi impresso Por exemplo ocorreu um erro durante a convers o do trabalho ou o agente falhou ao processar o trabalho O trabalho n o consumiu nenhum cr dito do trabalho e Expirado o sistema n o p de processar o trabalho de uma maneira conveniente Reenvie o trabalho NOTA O Hist rico do trabalho exibe at 7 dias ou 50 trabalhos o que ocorrer primeiro Como imprimir um documento a partir de um dispositivo m vel poss vel imprimir a partir de u
92. ressora dispon vel para usu rios Como ativar a impress o de e mail direto para usu rios an nimos 2 14 Como imprimir uma p gina de boas vindas mer Como alterar o prefixo de e mail da impressora Como alterar o nome da empresa ir irreereeereeeeeeseereeereereresereesseresees Como alterar o nome da impressora ireereerereeeereeeeneeeeeerereserreeeersees Como alterar o idioma da impressora PCLS PCL6 PS Como recriar um agente quando substituir o disco r gido Como tornar uma impressora privada ou p blica Como controlar o acessar s impressoras privadas de sua empresa 2 17 Como controlar o acessar s impressoras p blicas de sua empresa 2 18 Como controlar quais fun es da impressora est o dispon veis para VISTOS iara prontas ca 2 18 Como ativar a impress o protegida ir rrrreeeereseerreeeeeereresereeseereees 2 19 Como ativar a impress o de e mail no aplicativo ss 000ss0s001000000000000000002 2 20 Como ativar as informa es de contabilidade do usu rio a serem eNe A EEA EAEE E ESA 2 21 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas ndice Como incluir dados da contabilidade no Relat rio do hist rico de RG GUOS rasgada ist aa a a RSS anna 2 21 Como permitir a impress o de e mail direto quando a contabilidade Eno Ko n a o o RR NR DRA E E EEA E 2 21 Como enviar informa es de dom nio
93. s pode ser usado para autentica o ao efetuar login Os usu rios que efetuarem login no XMPC ter o que fornecer suas credenciais de local de trabalho dom nioinome de usu rio e senha NOTA A Autentica o LDAP n o pode ser ativada a menos que um agente relate os dom nios LDAP dispon veis 1 Na p gina da Web selecione a guia Conta 2 Selecione Perfil da empresa 3 Selecione Autentica o LDAP em Tipo de autentica o da empresa 4 Selecione Salvar Como configurar um agente 1 Na p gina da Web selecione a guia Agentes e clique em A es gt Novo Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 3 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer 2 Conclua o Assistente do agente e obtenha o c digo de ativa o do agente Fa a download e instale o software do agente em seu PC local 4 Forne a as informa es de login e o C digo do agente O agente ent o executa uma descoberta de impressoras dispon veis w Ao registrar o agente certifique se de efetuar login no Mobile Print Cloud usando o c digo da empresa da conta qual esse agente pertence Como configurar a pol tica de atualiza o do agente Por padr o os agentes s o configurados para serem atualizados automaticamente quando uma nova vers o do software do agente estiver dispon vel por m voc pode atualiz los manualmente se preferir Se um agente n o tiver a capacidade para atualiza o autom tica ou se voc optou por n
94. s provedores de impress o p blica no aplicativo m vel quando ficarem dispon veis A impress o em provedores de impress o p blica fora do Mobile Print Cloud est dispon vel somente a partir do aplicativo Xerox Mobile Print Portal Ela n o est dispon vel na p gina da Web NOTA Ao imprimir em impressoras p blicas fora do Mobile Print Cloud os usu rios receber o um c digo do provedor de impress o p blica que ser usado para recuperar suas sa das impressas 1 Na p gina da Web selecione Conta gt Pol ticas gt Impress o p blica 2 Selecione uma pol tica de Impress o p blica e selecione Salvar e Permitir que os usu rios acessem somente as impressoras de sua empresa e Permitir que os usu rios acessem impressoras ativadas por outras empresas Como exportar um relat rio de auditoria do usu rio Voc pode exportar um arquivo csv de eventos do usu rio como registro da conta e tentativas de login Na p gina da Web selecione a guia Conta Selecione Relat rios gt Auditoria do usu rio Selecione uma op o no menu suspenso Visualizar Selecione Exportar esta p gina ou Exportar todas as p ginas no menu A es Escolha Abrir ou Salvar para o arquivo csv exportado DWN a 2 36 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como adicionar uma licen a O Administrador da conta pode adicionar novas licen as 1 Na p gina da W
95. sado como exemplo 1 No dom nio _tcp _ipps _sub adicione o seguinte registro _universal PTR xeroxmobileprintcloud _ipps _tcp print internal xcp Registro DNS de subtipo universal Ficheiro A o Ver Ajuda e 2m E 6 B B m ie amp DNS Nome Tipo Dados 4 EEE F universal Apontador PTR b Registos Globais 4 T Zonas de pesquisa direta a E printinternalxcp a TB tcp a D Lipps 5 sub 4 T udp E dns sd Carimbo de data hora xeroxmobileprintcloud ipps tcp printinternalxcp static 2 No dom nio tcp adicione o seguinte registro SRV xeroxmobileprintcloud SRV O O 631 upload print internal xcp por m substitua upload print internal xcp pelo nome de dom nio completo da m quina do agente conforme definido na se o Registrar na m quina do Agente Xerox Mobile Print Cloud acima xeroxmobileprintcloud SRV O O 631 upload printinternalxcp Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 41 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Cria o do Registro SRV Anfitri o que oferece este servi o 3 No dom nio tcp ipps sub adicione os registros PTR xeroxmobileprintcloud ipps tcp printinternalxcp xeroxmobileprintcloud TXT see below for text data 2 42 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer NOTA O texto para o registro de texto deve estar no seguinte formato Os valores real ados podem ser alterados txtv
96. se n o h erro de comunica o da interface com o usu rio do agente 5 Se o agente ainda n o estiver se comunicando com o servidor depois de executar todas essas etapas reinstale o agente a No PC do agente desinstale o software do agente atual b Na guia Agentes da p gina da Web selecione Download do Instalador do Agente Xerox Mobile Print Cloud c Instale e registre o agente d Tente novamente o envio da impress o ao dispositivo Problemas de conectividade LDAP O Agente Mobile Print Cloud relatar os dom nios dispon veis Para ver todos os dom nios dispon veis 1 Certifique se de que o PC do agente esteja associado a um dom nio 2 Abrao agente no PC do agente para exibir a interface com o usu rio do agente 3 Selecione a guia Defini es da configura o 3 4 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas 4 Nase o Suporte LDAP selecione Visualizar dom nios LDAP Se seu dom nio n o estiver exibido nos Dom nios LDAP dispon veis tente o seguinte e Efetue logout e em seguida efetue login com suas credenciais do local de trabalho dom nioinome de usu rio e senha e Inicie manualmente o servi o do Agente Mobile Print Cloud e Reinicie o PC do Agente Para ativar a Autentica o Lightweight Directory Access Protocol LDAP por um Agente voc deve efetuar login no PC do Agente com uma conta de dom nio Isso deve ser feito e
97. selecione a guia Detalhes No menu Protocolo selecione uma das seguintes op es e Detec o autom tica e RAW e LPR LPD Se voc escolher e Detec o autom tica o Mobile Print Cloud padronizar para RAW e RAW voc tem a op o de inserir a porta TCP RAW Se voc deixar o campo Porta TCP RAW em branco a porta padr o ser 9100 e LPR LPD o Nome da fila LPR opcional recomend vel deixar o Nome da fila LPR em branco a menos que voc saiba o nome da fila espec fico necess rio para enviar a uma impressora espec fica Se o nome da fila estiver em branco o Mobile Print Cloud tentar a detec o autom tica do nome da fila Voc pode selecionar o n mero da porta para cada protocolo Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 25 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer NOTA Esses nomes de fila referem se s filas de impress o na impressora n o s filas de impress o baseadas no servidor configuradas na guia Filas de impress o Para obter mais informa es sobre as filas de impress o consulte Filas de impress o baseadas em servidor Como identificar as filas de impress o de sua empresa 1 Na p gina da Web selecione a guia Filas de impress o 2 Selecione Adicionar nova fila de impress o no menu A es 3 Insira as informa es da fila nas guias dispon veis NOTA Passe o cursor do mouse sobre os campos nas guias para visualizar uma descri o dos campos Co
98. t Cloud est em execu o a Reinicialize o dispositivo b Efetue login no PC do Agente c Inicie o Servi o do Agente Mobile Print Cloud d Reinicie uma descoberta no dispositivo 3 O agente n o est se comunicando com o Mobile Print Cloud Verifique as configura es proxy 4 Se voc alterou o Nome da comunidade SNMP para ser algo diferente de p blico uma configura o dever ser adicionada para esse Nome da comunidade SNMP em Agentes gt Editar gt Configura es SNMP 5 Se voc fizer altera es no disco r gido do PC que possui o agente ter que registrar o agente novamente O agente Mobile Print Cloud mostrado como N o conectado no PC do agente Proceda da seguinte maneira para reconectar se ao agente Mobile Print Cloud 1 Verifique se o PC do agente est conectado Internet 2 Reinicie manualmente o servi o do Agente 3 No Painel de controle do sistema operacional Windows navegue at Ferramentas administrativas e selecione Servi os 4 Selecione Servi o do agente Xerox Mobile Print Cloud e reinicie o servi o Depois que o servi o for reiniciado o Agente dever ser reconectado e recuperar a comunica o Falha na instala o do agente de impress o Uma das op es a seguir pode ser o problema e Problema de conectividade configura o proxy ou outros e Sistema operacional n o suportado e O PC n o atende aos requisitos m nimos do sistema e Tente executar a instala o em
99. t Cloud no sistema operacional Microsoft Windows 8 e Impressora baseada em licen as NOTA Para verificar se voc tem a funcionalidade mais recente do Mobile Print Cloud certifique se de atualizar para a vers o mais recente do agente na p gina da Web e que os usu rios do aplicativo Mobile Print Portal atualizaram para a vers o mais recente do aplicativo em seus dispositivos m veis Ajuda do Xerox Mobile Print Cloud Para obter ajuda e informa es adicionais usando o Mobile Print Cloud 1 Acesse wwyw xerox com mobileprintcloudsupport 2 Selecione a guia Suporte para visualizar as perguntas mais frequentes 3 Selecione a guia Documenta o para visualizar os documentos do usu rio 1 2 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Introdu o Ajuda on line do aplicativo Xerox Mobile Print Portal H diversas op es de ajuda em www xerox com mobileprintportalsupport 1 Selecione a guia Support suporte para exibir o suporte on line ou procurar informa es por palavra chave 2 Selecione a guia Documentation documenta o para fazer download dos seguintes documentos em pdf e Guia Como Fazer e Solu o de Problemas do Administrador do Xerox Mobile Print Cloud este guia e Guia de In cio R pido do Xerox Mobile Print Cloud e Guias do Usu rio do XeroxQ Print Portal para iOS Android e BlackBerry poss vel exibir perguntas e respostas de outros clientes ou
100. tocolos da impressora suportados ir uerrieeeeemeemmeeereeeeesermssereseereess 1 7 Op es de licen a arririk ii Cpu nuit aa 1 8 Bol pjre e js e 8 lt A MEDO PMPA MEA DN DE ET PCR RP OO AD 1 8 Contabilidade de rede XeroxO irreemrsseereoseeerseremenemsanmssserserernsnes 1 8 Contabilidade padr o XeroxO ir iremos reseereseereee roses reseenos 1 8 Filas de impress o baseadas em servidor ir rreeereeeeeeernseereseenees 1 8 PAG cf 68 E lt APNR NI VAO PENEIRA SD O 2 1 Como criar uma conta da empresa do Mobile Print Cloud 2 1 Como administrar diversas contas da empresa do Mobile Print o1 PRN EA E TASEA 2 1 Como ativar uma impressora residencial em uma conta da empresa ED CEL E NERE EEE EEE A E 2 2 Como criar uma conta da empresa a partir de um dispositivo m vel 2 2 Como criar uma conta de usu rio on line eeremeeeersseereems 2 3 Como editar um perfil da empresa irerrerrereeeeeerereereseereeeereseereserrasees 2 3 Como configurar o tipo de autentica o da empresa 2 3 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud i Guia Como Fazer e Solu o de Problemas ndice Como configurar um agente Como configurar a pol tica de atualiza o do agente 2 4 Como atualizar um agente manualmente terre eeerereseereserrasees 2 5 Como informar quando um agente precisa de atualiza o 2 6 Como localizar o c digo do a
101. tra N o poss vel comunicar com o agente Na guia Agentes um status do agente que exibe N o poss vel comunicar indica que houve um problema de comunica o quando o Cloud tentou contatar o agente Verifique a conectividade do PC do agente e assegure se de que o software do agente esteja em execu o 1 Verifique se o PC do agente est conectado Internet 2 Reinicie manualmente o servi o do agente Na janela Servi os no sistema operacional Windows reinicie o Servi o do Agente Xerox Mobile Print Cloud CloudPrintAgentService exe Depois de reiniciado o agente deve obter novamente a comunica o Recebida a mensagem de que um agente de impress o n o est instalado para essa impressora H um problema de comunica o entre o agente e o dispositivo 1 Verifique a ltima data de comunica o do dispositivo Corrija a configura o para corrigir a comunica o do agente existente em vez de instalar um novo agente de substitui o pois ele pode ter o mesmo problema de comunica o 3 6 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Solu o de problemas 2 O SNMP pode parar de funcionar em um dispositivo Os sintomas s o que o dispositivo n o foi descoberto inicialmente ou que foi descoberto mas em algum momento a impress o no dispositivo falha e uma mensagem indica que n o h um agente para esse dispositivo Verifique se o Servi o do Agente Mobile Prin
102. tus de todas as impressoras que tenham mais de um dia A impressora pode estar desligada Se necess rio ligue a impressora Administrador do Xerox Mobile Print Cloud 2 9 Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer 3 Verifique o agente e a impressora para ver se o endere o IP foi alterado 4 Selecione Pesquisa de impressora no Agente de impress o para pesquisar impressora manualmente Como atualizar as impressoras descobertas Uma descoberta de rotina executada a cada 7 horas aproximadamente para atualizar as impressoras suportadas por um agente Para iniciar uma descoberta manual de impressora execute uma destas a es e Acesseo Agente a Selecione a guia Impressoras descobertas b Selecione Pesquisa de impressora e Acesse a p gina da Web a Selecione a guia Agentes b Selecione um Agente c Selecione Iniciar pesquisa de impressora Como excluir impressoras ou sub redes da descoberta feita pelo agente de impress o Na p gina da Web selecione a guia Agente Selecione o Agente do qual voc deseja excluir impressora s Clique em Editar Selecione Exclus es e depois selecione Adicionar configura o Adicione o endere o IP ou o intervalo que voc deseja excluir e selecione Salvar WU rwnNnNa Como adicionar uma impressora Para adicionar uma nova impressora o endere o IP da impressora deve ser adicionado s configura es de descoberta de pelo menos um agente Um agente deve se
103. ue voc deseja alterar 3 Altere o Idioma da impressora para o qual voc deseja enviar impressora 4 Selecione o bot o Salvar Como recriar um agente quando substituir o disco r gido Se o disco r gido for substitu do n o ser poss vel restaurar o agente de uma imagem de disco de backup pois o Mobile Print Cloud usa a ID do disco r gido para identificar exclusivamente um agente Para recriar um Agente proceda da seguinte maneira 1 Na p gina da Web selecione a guia Agentes e clique no Agente associado unidade substitu da 2 Clique em Editar gt Configura es da descoberta e registre e Configura es da descoberta e Configura es SNMP e Exclus es 3 Desinstale o agente do PC 4 Acesse a guia Agentes e selecione Novo no menu A es Siga o Assistente para criar um novo agente NOTA Use as configura es que voc anotou do agente original para o novo agente 5 Acesse a guia Agentes e remova o agente original que n o mais usado 2 16 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia Como Fazer e Solu o de Problemas Como fazer Como tornar uma impressora privada ou p blica Somente uma impressora Xerox com capacidade para impress o protegida pode ser definida como impressora p blica 1 Na p gina da Web selecione a impressora na guia Impressoras 2 Execute a ou b a Selecione Editar gt Configura es de acesso e selecione Privado ou P blico b Marque diversas caixas de sel
104. viem trabalhos de impress o por e mail direto Nesse modo o Xerox Mobile Print Cloud aceitar um e mail de um endere o de e mail n o registrado desde que o e mail da impressora seja v lido e o e mail ou dom nio do usu rio n o esteja na lista Usu rios bloqueados NOTA Um usu rio n o registrado n o precisa estar na lista Usu rios permitidos para imprimir em impressoras privadas que permitem a impress o de e mail direto an nimo 1 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras 2 Selecione Editar para a impressora para a qual voc gostaria de ativar a impress o de e mail direto an nimo 3 Marque a caixa ao lado de Permitir Impress o de e mail direto para usu rios an nimos 4 Selecione Salvar Ou selecione uma impressora na lista na guia Impressoras selecione Editar gt Detalhes e Permitir impress o de e mail direto para usu rios an nimos NOTA Exigir Impress o protegida em impressoras que permitem a Impress o de e mail direto para usu rios an nimos adiciona um n vel de seguran a impressora Como imprimir uma p gina de boas vindas 1 Na p gina da Web selecione a guia Impressoras 2 Marque as caixas de sele o ao lado das impressoras nas quais deseja imprimir uma p gina de boas vindas A impressora deve estar ativada atualmente 3 Selecione Imprimir p gina de boas vindas no menu A es 4 Selecione um idioma e clique em OK 2 14 Administrador do Xerox Mobile Print Cloud Guia

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