Telefone IP 4602/4602SW Versão 1.8 Guia do Usuário
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1. Vers o 1 8 Novembro de 2003 vii P blico alvo P blico alvo Sobre este guia Este documento destinado aos usu rios de telefone IP que possuem um telefone IP 4602 4602SW O documento n o um guia de refer ncia t cnica para os Administradores do sistema nem t cnicos de telefone Data de emiss o Esse documento foi emitido pela primeira vez em agosto de 2002 O documento foi revisado para a vers o 1 7 em junho de 2008 e para a vers o 1 8 em novembro de 2008 Como utilizar este documento Este guia est organizado para ajud lo a localizar os t picos de uma forma l gica Leia o do in cio ao fim para ter um entendimento completo de como utilizar o seu telefone IP 4602 4602SW ou consulte o ndice para localizar as informa es espec ficas sobre uma tarefa ou fun o que deseje executar Organiza o do documento Este guia cont m os seguintes cap tulos Cap tulo 1 Introdu o ao telefone IP 4602 4602SW Cap tulo 2 Como utilizar o telefone IP 4602 46028W Cap tulo 3 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas vii Vers o 1 8 Novembro de 2003 Descreve cada tecla ou facilidade da parte frontal do telefone Descreve todas as informa es referentes a chamadas como iniciar chamadas fazer chamada de confer ncia transferir chamadas acessar e recuperar mensagens do correio de voz efetuar logoff do telefone por motivos de seguran a e efetuar login novamente2. poss vel obter c pias de SDoCs assinadas pela pessoa respons vel nos EUA entrando em contato com o seu representante local de vendas As c pias est o tamb m dispon veis no seguinte site da Web http www avaya com support Todos os servidores de m dia da Avaya e gateways de m dia est o de acordo com a Parte 68 da FCC por m muitos foram registrados na FCC antes que o processo SDoC estivesse dispon vel Uma lista de todos os produtos registrados da Avaya pode ser encontrada em http www part68 org efetuando uma busca por fabricante indicando o termo Avaya Declara o de conformidade da Uni o Europ ia Ce A Avaya Inc declara que o equipamento especificado neste documento que cont m a marca CE Conformit Europe nne est em conformidade com a Diretiva de equipamentos de terminais de telecomunica es e r dio da Uni o Europ ia European Union Radio and Telecommunications Terminal Equipment Directive 1999 5 EC incluindo a Diretiva de compatibilidade eletromagn tica 89 336 EEC e Diretiva de baixa voltagem 73 23 EEC Esse equipamento foi certificado para atender Interface de taxa b sica CTR3 CTR3 Basic Rate Interface BRI e Interface de taxa prim ria CTR4 Primary Rate Interface PRI e aos subconjuntos do CTRI2 e CTRI3 se aplic vel poss vel obter c pias das Declara es de conformidade DoCs entrando em contato com o representante local de vendas As c pias est o
3. O cone Monofone E exibido no display 2 Disque o n mero desejado A conex o efetuada Como discar novamente o ltimo n mero chamado A facilidade Rediscar ou ltimo n mero discado iniciada automaticamente ao discar o ramal ou n mero externo discado mais recentemente Pressione a tecla Rediscar EB O ltimo n mero chamado discado novamente de modo autom tico Vers o 1 8 Novembro de 2003 2 1 Como receber cnamadas Como utilizar o telefone IP 4602 4602SW Como receber chamadas Quando algu m faz uma chamada para voc o cone Campainha 4 exibido no display quando o telefone toca Para atender a chamada pressione a tecla de linha para a chamada recebida pegue o monofone e fale O cone Monofone 8 exibido no display para indicar uma chamada recebida Facilidades para atendimento de chamadas As facilidades descritas nesta se o ficam dispon veis quando as chamadas est o em andamento Confer ncia A facilidade Confer ncia permite que voc re na o n mero m ximo de pessoas definido pelo Administrador do sistema em uma chamada de confer ncia Como adicionar outra pessoa chamada 1 Disque o n mero da primeira pessoa e em seguida pressione a tecla Confer ncia C A chamada atual colocada em reten o o cone Reten o tempor ria Ml exibido e voc ouve um tom de discagem 2 Disque o n mero da pr xima pessoa e espere
4. phone Reiniciar o telefone n o amp sim Pressione a tecla Cerquilha O display exibe a mensagem Resetting values Redefinindo valores quando o telefone redefine os respectivos valores programados como o endere o IP aos valores padr o e restabelece a conex o com o servidor Em seguida o display exibe o prompt Restart phone Reiniciar o telefone n o sim Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Como redefinir e reinicializar o telefone IP E 4 Pressione para reiniciar o telefone ou para concluir a reinicializa o e restaurar o telefone ao estado anterior gt NOTA Qualquer reinicializa o redefini o do telefone pode levar alguns minutos Como reinicializar o telefone Somente fa a a reinicializa o com o consentimento do Administrador do sistema caso os procedimentos de redefini o programada ou b sica n o possam ser executados ou n o corrijam o problema 1 Desconecte o telefone e conecte o novamente A conex o do telefone restabelecida 2 Se a reinicializa o n o corrigir o problema o Administrador do sistema pode executar uma reinicializa o mais completa desconectando o telefone e os cabos da rede Ethernet aviso Em virtude do tipo de reinicializa o mencionado na etapa 2 envolver a reprograma o de determinados valores ela dever ser executada somente pelo Administrador do sistema Vers
5. Novembro de 2003 1 3 O telefone IP 4602 4602SW Introdu o ao telefone IP 4602 4602SW Tabela 1 1 Descri es das teclas facilidades do telefone IP 4602 4602SW Continua o N meroda Nome da Descri o da indica o tecla facilidade tecla facildade 3 Teclas de linha As teclas de duas linhas s o dedicadas s chamadas recebidas e efetuadas que s o etiquetadas com Vaj a primeira tecla de linha Ei e b b segunda tecla de linha 4 Speaker Acessa a facilidade Viva voz unidirecional com a Alto falante op o para ouvir somente se estiver gerenciada O 5 Indicador LED Fica aceso constantemente quando o Viva voz do alto falante unidirecional com a op o para ouvir somente est ativado 6 Tecla Voice Acessa o Sistema de mensagem de voz Message Mensagem de voz D 7 Mute Desliga o microfone do monofone para evitar que 6455 a outra pessoa o ou a 8 Indicador Fica aceso constantemente quando o monofone LED de Mute est ativado 9 Controle Ajusta o volume de toque de chamada ou do monofone de volume dependendo do item que est sendo utilizado A 6 q v 10 Teclado Teclado com 12 teclas padr o para discar n meros num rico de telefone discagem 11 Hold Reten o A tecla vermelha utilizada para colocar uma chamada de chamada E em reten o 1 4 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Introdu o ao telefone IP 4602 46025W O telefone IP 4602 4602SW Tabela 1 1 Descri es
6. de dura o indica que a transfer ncia foi conclu da 4 Coloque o monofone de volta base do telefone Como recuperar uma Mensagem de correio de voz Quando algu m deixa uma mensagem em sua caixa de correio de voz o ndicador luminoso de mensagem vermelho na parte superior central do telefone fica aceso Para recuperar seu correio de voz pressione a tecla Mensagem acima do teclado num rico O telefone IP 4602 4602SW disca automaticamente o sistema de correio de voz Ao ser conectado ao Correio de voz corporativo siga os procedimentos padr o de recupera o de correio de voz Caso tenha perguntas relacionadas ao correio de voz entre em contato com o Administrador do sistema do telefone gt NOTA poss vel desativar a facilidade Correio de voz Se a recupera o do correio de voz n o funcionar conforme indicado entre em contato com o Administrador do sistema para verificar se essa op o do telefone est ativada Vers o 1 8 Novembro de 2003 2 5 Como efetuar logoff do telefone Como utilizar o telefone IP 4602 4602SW Como efetuar logoff do telefone Efetue logoff do telefone IP 4602 4602SW para evitar o uso n o autorizado durante sua aus ncia ou para proteger o seu conjunto exclusivo de facilidades controladas quando o telefone compartilhado com v rios usu rios 1 Para efetuar logoff do telefone pressione a tecla Mute amp je em seguida pressione os seguintes n meros no teclad
7. ncia 2 2 Facilidade Mute 2 3 Facilidade Reten o de chamada 2 3 Facilidade Transferir 2 5 Facilidade Viva voz 2 4 Facilidades para atendimento de chamadas 2 2 cones do display como entender 3 4 Ilustra o do telefone 1 2 Indicador LED de Mute 1 4 Indicador LED do alto falante 1 4 Indicador luminoso de mensagem em espera 1 3 Introdu o ao telefone IP 4602 4602SW 1 1 Logoff como restabelecer a conex o do telefone ap s um 2 6 M Mensagem de correio de voz como recuperar uma 2 5 Monofone como mudar do Viva voz para 2 4 O Organiza o do documento viii P Padr es de toque de chamada como personalizar 3 3 Para retornar chamada em reten o 2 3 P blico alvo deste documento viii Vers o 1 8 Novembro de 2003 IN 1 Telefone IP 4602 4602SW S V Sobre este guia vii Viva voz como ativar durante uma chamada 2 4 Viva voz como desativar durante uma chamada T Viva voz como encerrar uma chamada quando estiver ativado 2 4 Tecla Confer ncia 1 5 Tecla Controle de volume 1 4 Tecla Liberar 1 5 Tecla Mensagem de voz 1 4 Tecla Mute 1 4 Tecla Rediscar 1 5 Tecla Reten o de chamada 1 4 Teclas de linha 1 4 Telefone IP 4602 4602SW Como utilizar 2 1 Descri es das teclas facilidades 1 3 Ilustra o 1 2 Introdu o 1 1 Sobre o 1 1 Tons de toque de chamada como entender 3 2 IN 2 Vers o 1 8 Novembro de 2003
8. ser conectado pela primeira vez acima Verifique todos os cabos do telefone para certificar se de que estejam conectados corretamente Verifique a fonte de alimenta o para certificar se de que o telefone esteja sendo carregado Execute os seguintes procedimentos de teste Com o telefone inativo no gancho pressione a tecla Mute ao discar a seguinte sequ ncia 83 7 8 O display deve indicar que o autoteste foi iniciado e em seguida informar se houve falha ou se o teste foi executado com xito Se n o for mostrada nenhuma informa o no display e o telefone estiver sendo carregado ele dever ser substitu do Se a solu o acima sugerida n o solucionar o problema entre em contato com o Administrador do sistema Para redefinir ou reinicializar o telefone consulte Como redefinir e reinicializar o telefone IP adiante neste cap tulo A maioria das mensagens envolve intera o do servidor telefone Se n o puder solucionar o problema com base na mensagem recebida entre em contato com o Administrador do sistema para encontrar uma solu o Diversos problemas de rede em potencial podem causar isso Entre em contato com Administrador da LAN e forne a uma descri o mais completa poss vel do problema Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Tabela para solucionar problemas b sicos Problema Defeito Solu o sugerida Nenhum tom de discagem O telefone n o toca O Viva voz
9. tons de toque de chamada Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Como entender os tons de toque de chamada medida em que se familiarizar com o telefone IP voc reconhecer os diversos tons que ouve em resposta a uma chamada recebida ou quando utiliza o monofone A tabela abaixo fornece uma vis o geral dos tons que voc ouve Consulte o Administrador do sistema para verificar se as descri es est o exatas para o seu sistema Os tons de toque de chamada acompanham uma chamada recebida Tons de sinal s o aqueles que voc ouve pelo monofone receptor ou pelo alto falante Tons de toque de chamada recebida Significado 1 Toque Chamada de um outro ramal 2 Toques Chamada externa ou do Administrador do sistema 3 Toques Chamada priorit ria de outro ramal ou de Som de toque de chamada um Retorno autom tico de chamada que voc efetuou Uma chamada est sendo redirecionada do seu telefone para um outro porque a op o Enviar todas as chamadas ou Redirecionamento de todas as chamadas est ativada Tons de sinal Monofone Significado Ocupado Tom de controle de chamada em espera Confirma o 3 2 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Tom r pido de baixa intensidade 60 repeti es por minuto indicando que o n mero discado est sendo usado Um tom de controle de chamada com sinal de baixa inte
10. AVAYA Telefone IP 4602 4602SW Vers o 1 8 Guia do Usu rio 555 233 780PTB Vers o 1 8 Novembro de 2003 Copyright 2003 Avaya Inc Todos os direitos reservados Aviso Foram feitos todos os esfor os para garantir que as informa es contidas neste documento estivessem completas e exatas no momento da impress o Entretanto as informa es est o sujeitas a altera es Garantia A Avaya Inc fornece uma garantia limitada para este produto Consulte o seu contrato de vendas para estabelecer os termos da garantia limitada Al m disso o idioma padr o da garantia da Avaya como tamb m as informa es referentes ao suporte desse produto durante o prazo da garantia est o dispon veis no seguinte site da Web http www avaya com support Como prevenir fraude de tarifas A fraude de tarifas o uso indevido do seu sistema de telecomunica es por pessoas n o autorizadas como uma pessoa que n o fa a parte do quadro de funcion rios agentes subempreiteiros ou outros profissionais que n o estejam trabalhando para a sua empresa Observe que a fraude de tarifas associadas ao seu sistema um risco poss vel e caso ocorra pode resultar em despesas adicionais substanciais dos seus servi os de telecomunica es Interven o da Avaya contra fraudes Se suspeitar que est sendo v tima de fraude de tarifas e necessitar de suporte ou assist ncia t cnica nos Estados Unidos ou Canad ligue para a Linha di
11. W 1 1 m Introdu o 1 1 O telefone IP 4602 4602SW 1 1 C 2 Como utilizar o telefone IP 4602 4602SW 2 1 m Introdu o 2 1 a Como fazer chamadas 2 1 Como discar novamente o ltimo n mero chamado 2 1 a Como receber chamadas 2 2 Facilidades para atendimento de chamadas 2 2 Confer ncia 2 2 Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada de confer ncia 2 3 Reten o de chamada 2 3 Mute 2 3 Viva voz 2 4 Transferir 2 5 a Como recuperar uma Mensagem de correio de voz 2 5 a Como efetuar logoff do telefone 2 6 Como restabelecer a conex o do telefone ap s um logoff 2 6 Vers o 1 8 Novembro de 2003 v Conte do 3 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas 3 1 m Introdu o 3 1 Como entender os tons de toque de chamada 3 2 a Como personalizar os padr es de toque de chamada do telefone 3 3 Para selecionar um padr o de toque de chamada personalizado 3 3 Como entender os cones do display 3 4 Como testar o telefone 3 5 Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone 3 5 a Tabela para solucionar problemas b sicos 3 5 a Como redefinir e reinicializar o telefone IP 3 8 Como redefinir o telefone 3 8 Como reinicializar o telefone 3 9 O ndice IN 1 vi Vers o 1 8 Novembro de 2003 So Sobre este guia Vis o geral Este guia descreve como usar o novo telefone IP 4602 4602SW O telefone 4602 4602SW f cil de usar e ao mesmo tempo oferece os ltimos
12. a es e topologias da rede mesmo quando o desempenho do produto estiver em conformidade com a garantia Compatibilidade com os padr es A Avaya Inc n o respons vel por qualquer interfer ncia nos aparelhos de r dio ou televis o causada por modifica es n o autorizadas deste equipamento ou pela substitui o ou conex o de cabos e equipamentos diferentes dos especificados pela Avaya Inc A corre o da interfer ncia causada por tais modifica es substitui es ou conex es ser de responsabilidade do usu rio De acordo com a Parte 15 da regras da FCC Federal Communications Commission o usu rio advertido de que as altera es ou modifica es n o aprovadas expressamente pela Avaya Inc podem anular a autoridade do usu rio para operar o equipamento Padr es de seguran a do produto Este produto segue e est de acordo com os seguintes padr es internacionais de seguran a de produtos conforme aplic vel Seguran a de equipamento de tecnologia de informa o TEC 60950 3a edi o incluindo todas as diverg ncias nacionais relevantes como se encontra relacionado em conformidade com o IEC para equipamentos el tricos TECEE CB 96A Seguran a de equipamentos de tecnologia de informa o CAN CSA C22 2No 60950 00 UL 60950 3a edi o Um ou mais dos seguintes padr es nacionais mexicanos conforme aplic vel NOM 001 SCFI 1993 NOM SCFI 016 1993 NOM 019 SCFI 1998 Padr es de compatibilidade e
13. a resposta 3 Pressione a tecla Confer ncia 2 novamente para adicionar a nova pessoa chamada 4 Repita as Etapas 1 a 3 para cada pessoa que voc deseja juntar chamada de confer ncia Como adicionar uma chamada em reten o chamada atual 1 Pressione a tecla Confer ncia 3 O cone na linha atual alterado para o cone Reten o tempor ria a 2 Pressione o bot o de linha da chamada em reten o 3 Pressione a tecla Confer ncia B novamente Todas as pessoas est o conectadas 2 2 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Facilidades para atendimento Como utilizar o telefone IP 4602 4602SW de chamadas Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada de confer ncia Pressione a tecla Liberar BD A ltima pessoa conectada chamada de confer ncia liberada da chamada Reten o de chamada A facilidade Reten o de chamada coloca uma chamada em reten o at que voc possa retornar a ela Como colocar uma chamada em reten o Pressione a tecla Reten o de chamada 3 O cone na linha atual alterado para o cone Reten o Wam To Para retornar chamada em reten o Pressione o bot o de linha da cnamada em reten o A chamada recuperada Mute Durante uma chamada ativada a facilidade Mute evita que a pessoa com quem voc est falando o ou a Utilize essa facilidade para ter uma conversa o privada a qualquer momento durante
14. as Parte 68 Sinaliza o da supervis o de atendimento Permitir que esse equipamento seja operado de forma que n o forne a sinaliza o de supervis o de atendimento uma viola o das regras da Parte 68 Esse equipamento retorna sinais de supervis o de atendimento para a rede p blica comutada quando e atendidos pela esta o chamada atendidos pelo atendedor ou roteados para um an ncio gravado que pode ser administrado pelo usu rio do Equipamento nas instala es do cliente CPE Esse equipamento retorna sinais de supervis o de atendimento em todas as chamadas de discagem direta a ramal DID redirecionadas de volta para a rede telef nica p blica comutada As exce es permitidas s o Uma chamada n o atendida e recebido um tom de ocupado e recebido um tom de nova solicita o A Avaya atesta que esse equipamento registrado pode fornecer acesso aos usu rios para provedores interestaduais de servi os de operadoras pelo uso de c digos de acesso A modifica o desse equipamento pelos agregadores de chamadas para bloquear o acesso aos c digos de discagem uma viola o do Ato de 1900 dos Consumidores de operadores de telefone Telephone Operator Consumers Act of 1990 Meios de conex o A conex o desse equipamento para a rede telef nica mostrada nas tabelas a seguir Informa es sobre interfer ncia do Departamento de Comunica es DOC do Canad Este aparelho dig
15. avan os dos sistemas de telefonia Os telefones IP Internet Protocol obt m suas caracter sticas operacionais do servidor central de telefones em vez de armazen las na pr pria unidade do telefone feito download das atualiza es e das novas facilidades sem interven o ou necessidade da substitui o do telefone Apesar de o 4602 4602SW ser um modelo b sico o telefone compartilha muitas caracter sticas com telefones IP topo de linha incluindo facilidade de opera o para os usu rios Este guia cont m tr s cap tulos contendo todas as informa es sobre como utilizar o telefone O guia descreve as teclas e facilidades do telefone como fazer e atender chamadas como ouvir as mensagens do correio de voz e como executar os procedimentos para solucionar problemas e testes para certificar se de que o telefone IP 4602 4602SW esteja funcionando corretamente gt NOTAS O 4602 e o 4602SW s o telefones id nticos do ponto de vista da interface do usu rio recursos administra o etc A nica diferen a entre os aparelhos est no projeto el trico o 4602SW possui uma central da Ethernet ao passo que o 4602 possui um repetidor interno compartilhado Apenas os Telefones IP 4602 4602SW n o SIP s o abordados nesse guia Os Telefones IP 4602 4602SW SIP IP s o abordados no Guia do usu rio do telefone IP 4602 4602SW SIP documento n mero 16 300035 dispon vel em dezembro de 2003 no site de suporte da Avaya
16. bela 1 1 Descri es das teclas facilidades do telefone IP 4602 46025W N meroda Nome da Descri o da indica o tecla facilidade tecla facildade 1 Indicador Quando aceso indica a exist ncia de uma mensagem luminoso de em espera no seu sistema de mensagem de voz mensagem em espera k4 2 Display A rea de exibi o possui duas linhas de 24 caracteres cada Durante o uso do telefone a linha superior mostra o n mero de telefone nome que est sendo chamado ou o n mero de telefone nome da pessoa que fez a chamada e exibe a data e o hor rio atuais A segunda linha exibe o controle de volume quando a seta de volume pressionada e o intervalo de tempo chamada quando estiver em uma chamada ativada ou em uma chamada em reten o Durante as transfer ncias de chamadas e confer ncias a segunda linha pode tamb m exibir o nome e o n mero de telefone da pessoa que est sendo chamada A linha superior pode tamb m exibir qualquer um dos itens mostrados logo abaixo dependendo do estado atual do telefone Nenhum Inativo indica que a linha est dispon vel cone exibido i Ativado indica que a linha est sendo utilizada Em reten o indica que uma chamada est em reten o nessa linha Toque de chamada indica a entrada de uma chamada recebida nessa linha Reten o tempor ria indica que a chamada da linha foi colocada em reten o para uma confer ncia ou transfer ncia Vers o 1 8
17. das teclas facilidades do telefone IP 4602 4602SW Continua o N meroda Nome da Descri o da indica o tecla facilidade tecla facildade 12 Transfer Transfere uma chamada para outro telefone tamb m Transferir utilizada com o telefone no gancho para testar os indicadores luminosos e a tela de exibi o E 13 Conferece Configura as chamadas de confer ncia com mais de Confer ncia uma pessoa E tamb m utilizada com o telefone no gancho para selecionar um padr o de toque de ED chamada pessoal 14 Drop Liberar Libera a ltima pessoa adicionada a uma chamada ED de confer ncia 15 Redial Disca novamente o ltimo n mero discado do telefone Rediscar E Vers o 1 8 Novembro de 2003 1 5 O telefone IP 4602 46025W Introdu o ao telefone IP 4602 4602SW 1 6 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Como utilizar o telefone IP 4602 4602SW Introdu o Este cap tulo descreve como fazer atender chamadas e como utilizar as facilidades para atendimento de chamadas poss vel utilizar as facilidades de atendimento de chamadas ao fazer uma chamada ou quando houver uma chamada em andamento Essas facilidades possuem teclas de telefone dedicadas como Confer ncia Liberar Reten o de chamada Mute Rediscar Transfer ncia e Viva voz Este cap tulo inclui tamb m informa es sobre como recuperar mensagens deixadas no seu correio de voz Como fazer chamadas 1 Para fazer uma chamada pegue o monofone
18. dministrador do sistema para verificar se as descri es est o exatas para o seu sistema cone Significado Nenhum cone exibido Inativo indica que a linha est dispon vel Ativado indica que a linha est sendo utilizada TF Em reten o indica que uma chamada est E em reten o nessa linha Toque de chamada indica a entrada de uma chamada recebida nessa linha T Reten o tempor ria indica que a chamada da linha foi colocada em reten o para uma confer ncia ou transfer ncia 3 4 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Como testar o telefone Como testar o telefone A facilidade Teste permite verificar se os indicadores luminosos e o display do telefone est o funcionando corretamente Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone Com o telefone inativo no gancho pressione a tecla Mute amp ao discar a seguinte sequ ncia 8 3 7 8 O display deve indicar que o autoteste foi iniciado e em seguida informar se houve falha ou se o teste foi executado com xito Se n o for mostrada nenhuma informa o no display e o telefone estiver carregado ele dever ser substitu do Entre em contato com o Administrador do sistema para obter ajuda ou informa es adicionais sobre como solucionar problemas Tabela para solucionar problemas b sicos Problema Defeito Solu o sugerida O telefone n o ativado d
19. e Selecionar toque permite escolher o padr o de toque de chamada personalizado entre oito padr es diferentes Para selecionar um padr o de toque de chamada personalizado 1 Como telefone no gancho pressione a tecla Confer ncia GP emitido um som do padr o de toque de chamada atual que repetido a cada tr s segundos 2 Pressione e em seguida libere a tecla Confer ncia 2 para acessar cada um dos oito padr es de toque de chamada Vers o 1 8 Novembro de 2003 3 3 Como gerenciar o telefone Como entender os cones do display e solucionar problemas 3 Para salvar um padr o de toque de chamada assim que tocar n o pressione a tecla Confer ncia B pelo menos por sete segundos Voc ouve o padr o de toque de chamada selecionado mais duas vezes ap s as quais o padr o automaticamente salvo Um tom de confirma o dois tons crescentes emitido e o novo padr o de toque de chamada configurado gt NOTA O processo de sele o de padr o de toque de chamada interrompido caso o telefone esteja fora do gancho receba uma chamada ou ocorra falta de energia e voc deve reinici lo a partir da etapa 1 Como entender os cones do display medida em que se familiarizar com o display do telefone IP voc reconhecer os cones ou s mbolos associados ao estado de uma chamada ou do telefone A tabela abaixo fornece uma vis o geral dos cones que voc v Consulte o A
20. epois de ser conectado pela primeira vez O telefone n o ativado ap s uma falta de energia O telefone funcionava anteriormente mas parece n o funcionar atualmente A n o ser que o Administrador do sistema j tenha inicializado o telefone poss vel que exista um atraso de alguns minutos antes que o aparelho comece a funcionar Ap s a conex o o telefone inicia imediatamente a fazer download do servidor ao qual est conectado do software operacional do endere o IP e de quaisquer facilidades especiais programadas pelo Administrador do sistema Informe qualquer atraso superior a 8 ou 10 minutos ao Administrador do sistema Fa a a reinicializa o do telefone alguns minutos depois de t lo desconectado desligado ou haver problemas com o servidor ou que resultem em falta de energia Entre em contato com o Administrador do sistema Vers o 1 8 Novembro de 2003 3 5 Tabela para solucionar problemas b sicos O RC Problema Defeito Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Solu o sugerida Os caracteres n o aparecem na tela de exibi o O display exibe uma mensagem de erro informativa A qualidade de udio especificamente ruim Voc ouve eco quando est usando um monofone est tica sil ncios ocasionais cortes na conversa o interfer ncia ou truncamento na liga o etc 3 6 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Consulte O telefone n o ativado depois de
21. esa por alguma pessoa O equipamento de telecomunica es de sua empresa inclui esse produto Avaya e qualquer outro equipamento de v deo dados voz que possa ser acessado atrav s do produto Avaya ou seja equipamento conectado rede Um terceiro qualquer pessoa que n o fa a parte do quadro de funcion rios agente subempreiteiro ou que n o esteja trabalhando para a sua empresa Ao passo que uma pessoa com segundas inten es aquela incluindo algu m que possa ter autoriza o que acessa seu equipamento de telecomunica es com segundas inten es ou para causar danos Tais intrus es podem ser efetuadas por meio de equipamento s ncrono com base em circuito e ou multiplexador de tempo ou ass ncrono com base em caractere mensagem ou pacote ou interfaces para fins de Utiliza o de recursos especiais do equipamento acessado Furto de propriedade intelectual de ativos financeiros ou acesso facilidade de tarifas Escuta telef nica invas o de privacidade e Causar danos criando problemas aparentemente inofensivos sem adultera o Causar preju zo como adultera o prejudicial altera o ou perda de dados independentemente do motivo ou inten o Esteja ciente de que pode haver um risco de intrus es n o autorizadas no seu sistema e ou equipamento conectado rede Observe tamb m que se ocorrer tal tipo de intrus o isso resultar em uma s rie de preju z
22. fone IP consulte o Guia de Instala o do Telefone IP S rie 4600 documento n mero 555 233 128 Para obter informa es sobre a montagem em mesa parede do 4602 4602SW consulte as Instru es do suporte do telefone IP 4602 4602SW documento n mero 555 233 147 Para obter informa es sobre a manuten o de um Sistema de telefone IP em uma LAN Rede Local consulte o Guia do Administrador da LAN do Telefone IP S rie 4600 documento n mero 555 233 507 As facilidades padr o do telefone est o descritas no cap tulo 17 Telefonia da Vis o geral do Gerenciador de comunica es da Avaya documento n mero 555 233 767 x Vers o 1 8 Novembro de 2003 Introdu o ao telefone IP 4602 4602SW Introdu o Este cap tulo descreve o layout do telefone IP 4602 4602SW Ele fornece tamb m uma descri o de cada tecla funcional e outras caracter sticas do telefone O telefone IP 4602 4602SW O telefone IP 4602 4602SW possui duas teclas de linha apresenta o de chamada dez teclas dedicadas de facilidades uma rea de exibi o de duas linhas de 24 caracteres e um Viva voz unidirecional com a op o para ouvir somente Vers o 1 8 Novembro de 2003 1 1 O telefone IP 4602 4602SW Introdu o ao telefone IP 4602 4602SW Figura 1 1 Telefone IP 4602 46025W 1 2 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Introdu o ao telefone IP 4602 46025W O telefone IP 4602 46025W Ta
23. ital da Classe B est de acordo com a ICES 003 canadense Cet appareil num rique de la classe B est conforme la norme NMB 003 du Canada Este equipamento atende as especifica es t cnicas de equipamentos de terminais da ind stria do Canad Isso confirmado pelo n mero de registro A abrevia o IC antes do n mero de registro significa que o registro foi efetuado com base em uma Declara o de conformidade e indica que as especifica es t cnicas da Ind stria do Canad foram atendidas Isso n o significa que a Ind stria do Canad aprovou o equipamento Declara es de conformidade Declara o de conformidade do fornecedor Parte 68 das regras da FCC dos Estados Unidos SDoC Pelo presente a Avaya Inc dos Estados Unidos da Am rica certifica que o equipamento descrito neste documento e que cont m um n mero de identifica o na etiqueta TIA TSB 168 est de acordo com as regras e regulamentos da FCC 47 CFR Parte 68 e o crit rio t cnico adotado pelo Conselho Administrativo sobre Conex es de terminais ACTA Administrative Council on Terminal Attachments Al m disso a Avaya declara que o equipamento de terminal equipado com monofone descrito nesse documento est de acordo com o par grafo 68 316 das Regras e regulamentos que definem a compatibilidade com aparelhos auditivos da FCC FCC Rules and Regulations defining Hearing Aid Compatibility e considerado compat vel com tais aparelhos
24. letromagn tica EMC Este produto est de acordo e segue os seguintes padr es internacionais EMC e todas as diverg ncias nacionais relevantes Limites e m todos de medi o de interfer ncia de r dio de equipamento de tecnologia de informa o CISPR 22 1997 e EN55022 1998 Equipamento de tecnologia de informa o Caracter sticas de imunidade Limites e m todos de medi o CISPR 24 1997 e EN55024 1998 incluindo Descarga eletrost tica ESD IEC 61000 4 2 Imunidade irradiada TEC 61000 4 3 Transiente r pido el trico EFT IEC 61000 4 4 Efeitos de rel mpago IEC 61000 4 5 e Imunidade irradiada TEC 61000 4 6 Declara o da FCC Federal Communications Commission Parte 15 Observa o Este equipamento foi testado e est de acordo com os limites para um dispositivo digital da Classe B conforme a Parte 15 das regras da FCC Esses limites foram estabelecidos para fornecer uma prote o razo vel contra interfer ncias prejudiciais quando o equipamento operado em um ambiente comercial Este equipamento gera utiliza e pode irradiar energia de fregii ncia de r dio e se n o for instalado e utilizado de acordo com o manual de instru es poder causar interfer ncias prejudiciais s comunica es de r dio A opera o desse equipamento em uma rea residencial pode causar interfer ncia prejudicial situa o na qual o usu rio ser solicitado a corrigir a interfer ncia arcando com as despes
25. n o funciona Uma facilidade n o funciona conforme indicado no Guia do Usu rio por exemplo a tecla Mensagem n o funciona conforme descrito Todos os demais problemas do telefone IP Certifique se de que o monofone e os cabos do telefone estejam bem conectados Observe que poder haver um breve atraso no funcionamento se voc desconectar e reconectar o telefone Redefina o telefone Consulte a se o entitulada Como redefinir e reinicializar o telefone IP para obter detalhes Consulte o Administrador do sistema se as etapas acima n o fornecerem os resultados desejados Defina o volume do toque de chamada para um n vel mais alto usando as teclas Aumentar Diminuir volume De um outro telefone efetue uma chamada para o seu ramal para testar a solu o acima sugerida Pergunte ao Administrador do sistema se o Viva voz foi desativado Observa o O Viva voz unidirecional permite apenas ouvir Quando est ativado poss vel ouvir a outra pessoa mas ela n o pode ouvi lo Verifique o procedimento e tente novamente Em determinadas facilidades voc deve pegar o monofone antes ou colocar o telefone fora do gancho Consulte o Administrador do sistema caso a a o acima n o forne a o resultado desejado O sistema do seu telefone pode ter sido especialmente programado para determinadas facilidades aplic veis somente s suas instala es Ou algumas funcionalidades podem ter sido desati
26. no telefone Descreve como configurar um tom de toque de chamada personalizado como testar a opera o do telefone e fornece a es b sicas para solu o de problemas caso encontre erros ou tenha problemas Sobre este guia Conven es utilizadas Conven es utilizadas Este guia utiliza as seguintes conven es textuais simb licas e tipogr ficas para ajud lo a entender as informa es Conven es simb licas Esses s mbolos NOTA OU gt NOTAS antecede as informa es adicionais sobre um t pico Conven es tipogr ficas Este guia utiliza as seguintes conven es tipogr ficas Documento O tipo sublinhado indica um documento um cap tulo ou uma se o neste documento que cont m informa es adicionais sobre um t pico Documento O tipo it lico entre aspas indica uma refer ncia a um documento externo it lico O tipo it lico indica o resultado de uma a o tomada ou uma resposta do sistema nos procedimentos passo a passo Confer ncia Nos procedimentos passo a passo as palavras exibidas em negrito representam uma tecla nica do telefone que deve ser pressionada selecionada Vers o 1 8 Novembro de 2003 ix Documenta o relacionada Sobre este guia Documenta o relacionada Este guia e outra documenta o relacionada est o dispon veis on line no seguinte URL http Anww avaya com support Para obter informa es sobre a instala o de um tele
27. nsidade ao final indica que o ramal chamado est ocupado e que foi enviado um tom de chamada em espera para a pessoa chamada Tr s bursts de tom curtos indica que uma ativa o ou um cancelamento de facilidade foi aceito Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Como personalizar os padr es de toque de chamada do telefone Tons de sinal Monofone Significado Cobertura Discagem Intercepta o Temporiza o Discar chamada novamente Nova solicita o Tom de controle de chamada Um burst de tom curto indica que a sua chamada ser enviada para um outro ramal para ser atendida por um usu rio habilitado Tom cont nuo indicando que a discagem pode ser iniciada Tom alternativo alto e baixo indicando um erro de discagem uma nega o de um servi o solicitado ou uma falha para discar no intervalo predefinido geralmente 10 segundos depois de pegar o monofone ou discar o d gito anterior Tr s bursts de tom curtos seguidos de um tom de discagem constante para indicar que uma solicita o de facilidade foi aceita e a discagem pode ser iniciada Tom r pido de ocupado repetido a cada meio segundo para indicar que todas as linhas de troncos est o ocupadas Tom de baixa intensidade repetido 15 vezes por minuto para indicar que o n mero discado est tocando Como personalizar os padr es de toque de chamada do telefone A facilidad
28. o 5 64 63 3 Uma solicita o de cancelamento de registro do telefone enviada ao servidor O telefone est agora no estado desconectado e exibe Ramal Como restabelecer a conex o do telefone ap s um logoff 1 Digite o n mero de Ramal utilizando o teclado e pressione a tecla Cerquilha O display solicita a digita o da sua senha 2 Digite a sua Senha utilizando o teclado e pressione a tecla O telefone 4602 4602SW est pronto para ser utilizado 2 6 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Introdu o Os telefones IP da s rie 4600 dificilmente apresentam problemas Este cap tulo fornece informa es teis sobre Como entender os diferentes tons de toque de chamada que voc ouve Como personalizar o padr o de toque de chamada do seu telefone Como entender os s mbolos do display dos telefones 4602 4602SW Como testar seu telefone para certificar se de que esteja operando corretamente Como solucionar problemas b sicos esse cap tulo descreve os problemas mais comuns que o usu rio pode encontrar e as solu es sugeridas Como redefinir e reinicializar o telefone quando o que est descrito na se o Como solucionar problemas b sicos n o resolver um problema Entre em contato com o Administrador do sistema para todos os demais problemas ou perguntas sobre o telefone IP Vers o 1 8 Novembro de 2003 3 1 Como entender os
29. o 1 8 Novembro de 2003 3 9 Como gerenciar o telefone Como redefinir e reinicializar o telefone IP e solucionar problemas 3 10 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Indice A Alto falante 1 4 rea de exibi o descri o da 1 3 C Como adicionar outra pessoa chamada 2 2 Como adicionar uma chamada em reten o chamada atual 2 2 Como atender chamadas 2 2 Como colocar uma chamada em reten o 2 3 Como discar novamente o ltimo n mero chamado 2 1 Como efetuar logoff do telefone 2 6 Como encerrar uma chamada enquanto o alto falante est ativado 2 4 Como enviar uma chamada para outro telefone 2 5 Como evitar que a outra pessoa na linha o ou a 2 3 Como fazer chamadas 2 1 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas 3 1 Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada de confer ncia 2 3 Como personalizar os padr es de toque de chamada do telefone 3 3 Como recuperar uma Mensagem de correio de voz 2 5 Como redefinir e reinicializar o telefone IP 3 8 Como restabelecer a conex o do telefone ap s um logoff 2 6 Como solucionar problemas 3 1 Como solucionar problemas b sicos tabela 3 5 Como testar o telefone 3 5 Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone 3 5 Como utilizar este documento viii Como utilizar o telefone IP 4602 4602SW 2 1 D Data de emiss o deste documento viii Descri es das teclas facilidades 1 3 Documenta o relacionada X Facilidade Confer
30. os para a sua empresa incluindo mas n o limitado a privacidade pessoal de dados propriedade intelectual recursos financeiros custos de m o de obra e ou custos legais Responsabilidade pela seguran a das telecomunica es da sua empresa A responsabilidade final pela seguran a desse sistema e dos respectivos equipamentos conectados rede sua do administrador do sistema do cliente Avaya dos seus colegas da rea de telecomunica es e dos gerentes Fundamente o cumprimento da sua responsabilidade nos recursos e conhecimentos adquiridos de uma variedade de fontes incluindo mas n o limitado a Documentos de instala o Documentos de administra o do sistema Documentos de seguran a Ferramentas de seguran a com base em hardware software Informa es compartilhadas entre voc e outros funcion rios Especialistas de seguran a das telecomunica es Para evitar intrus es no equipamento de telecomunica es voc e os seus colegas devem programar e configurar cuidadosamente Os sistemas de telecomunica es fornecidos pela Avaya e respectivas interfaces As aplica es de software fornecidas pela Avaya como tamb m as interfaces e plataformas de software hardware subordinadas Qualquer outro equipamento conectado rede para seus produtos Avaya Facilidades TCP IP Os clientes podem observar diferen as no desempenho confiabilidade e seguran a dos produtos dependendo do projeto configur
31. reta de interven o contra fraudes do centro de assist ncia t cnica no n mero 1 800 643 2353 Isen o de responsabilidade Avaya n o respons vel por quaisquer modifica es adi es ou exclus es na vers o original publicada deste documenta o a menos que tais modifica es adi es ou exclus es sejam executadas pela Avaya O Cliente e ou o Usu rio final concordam em indenizar e em inocentar a Avaya seus agentes e funcion rios de quaisquer reclama es processos demandas e julgamentos decorrentes de relativos a modifica es adi es ou exclus es subsegiientes nessa documenta o realizadas pelo Cliente ou Usu rio final Como obter ajuda Para obter n meros de telefone de suporte adicional acesse o site de suporte da Avaya http www avaya com support Se voc estiver e Nos Estados Unidos clique no link Gerenciamento de contatos Em seguida clique no link adequado para o tipo de suporte necess rio e Fora dos Estados Unidos clique no link Gerenciamento de contatos Em seguida clique no link Servi os internacionais que inclui os n meros de telefone para os Centros de excel ncia internacionais Como oferecer seguran a das telecomunica es A seguran a das telecomunica es de voz dados e ou comunica es de v deo a preven o de qualquer tipo de intrus o ou seja o acesso para uso n o autorizado ou com segundas inten es ao equipamento de telecomunica es de sua empr
32. tamb m dispon veis no seguinte site da Web http www avaya com support Jap o Este um produto da Classe B com base no padr o do Conselho volunt rio de controle de interfer ncia de equipamento de tecnologia de informa o VCCI Voluntary Control Council for Interference by Information Technology Equipment Se este equipamento for utilizado em um ambiente dom stico poder o ocorrer dist rbios de r dio em cujas situa es o usu rio dever tomar as a es corretivas IOREL HU pec A Estao VCCI DAE CHSSITAMERIE CT LORI AKER CE TD Ei WEILL ES CORBIS e ET BEI BRENDLEBO ET Para solicitar c pias deste e outros documentos Ligue para Avaya Publications Center Telefone 1 800 457 1235 ou 1 207 866 6701 FAX 1 800 457 1764 ou 1 207 626 7269 Escreva para Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill MA 01835 USA Aos cuidados de Avaya Account Management Envie um e mail para totalware O gwsmail com Para obter vers es mais recentes da documenta o acesse o site de suporte da Avaya http www avaya com support Conte do D Sobre este guia vii Vis o geral vii P blico alvo viii Data de emiss o viii Como utilizar este documento viii Organiza o do documento viii m Conven es utilizadas ix Conven es simb licas ix Conven es tipogr ficas ix Documenta o relacionada x D 1 Introdu o ao telefone IP 4602 4602S
33. uma chamada Como evitar que a outra pessoa na linha o ou a 1 Pressione a tecla Mute amp A outra pessoa n o pode ouvi lo O indicador luminoso pr ximo tecla Mute fica aceso quando a op o Mute est ativada 2 Para restabelecer a conversa o pressione a tecla Mute OS novamente Vers o 1 8 Novembro de 2003 2 3 Facilidades para atendimento de chamadas Como utilizar o telefone IP 4602 4602SW Viva voz O Viva voz unidirecional permite que voc ou a as chamadas sem utilizar o monofone Quando voc pressiona a tecla Viva voz o indicador luminoso aceso para lembr lo que Viva voz est ativado e permite apenas ouvir gt NOTA O Viva voz do telefone IP 4602 4602SW um dispositivo unidirecional que permite apenas ouvir A pessoa com a qual voc est falando n o pode ouvi lo embora voc possa ouvi la Como mudar do Viva voz para o monofone Pegue o monofone e fale O indicador luminoso do Alto falante apagado Como ativar o Viva voz durante uma chamada Pressione a tecla Alto falante GD O indicador luminoso do Alto falante pr ximo tecla Alto falante fica aceso O alto falante e o monofone est o funcionando Voc pode ouvir a pessoa com a qual est falando atrav s do Viva voz mas ela n o pode ouvi lo Como desativar o Viva voz durante uma chamada Pegue o monofone a qualquer momento O alto falante e o indicador luminoso correspondente s o desativados o controle de vo
34. vadas no servidor de chamadas Entre em contato com o Administrador do sistema Vers o 1 8 Novembro de 2003 3 7 Como redefinir e reinicializar o telefone IP Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Como redefinir e reinicializar o telefone IP Redefina o telefone IP quando as sugest es descritas em Como solucionar problemas n o corrigirem o problema ou quando for instru do pelo Administrador do sistema para assim proceder ATEN O Somente fa a uma Reinicializa o com o consentimento do Administrador do sistema e quando uma redefini o n o solucionar o problema A reinicializa o pode provocar a perda de informa es armazenadas como op es e configura es Como redefinir o telefone Esse procedimento b sico de redefini o deve solucionar a maioria dos problemas 1 Pressione a tecla Mute amp 2 Pressione as seguintes teclas na sequ ncia utilizando o teclado 73738 O display exibe a mensagem Redefinir valores n o sim 3 Escolha um dos seguintes procedimentos Se voc deseja Redefinir o telefone sem redefinir nenhum valor atribu do Redefinir o telefone e qualquer valor atribu do programado anteriormente Somente utilize essa op o se o telefone possuir valores est ticos programados 3 8 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Ent o Pressione asterisco Um tom de confirma o emitido eo display exibe o prompt Restart
35. z revertido para o monofone Como encerrar uma chamada enquanto o alto falante est ativado Pressione a tecla Alto falante GD O alto falante e o indicador luminoso correspondente s o desativados e a chamada encerrada gt NOTA tamb m poss vel desativar a facilidade Viva voz Se o Viva voz n o funcionar como indicado entre em contato com o Administrador do sistema para verificar se esse acess rio do telefone est ativado 2 4 Vers o 1 8 Novembro de 2003 Como recuperar uma Mensagem de Como utilizar o telefone IP 4602 4602SW correio de voz O O O Transferir A facilidade Transferir permite a transfer ncia de uma chamada do seu telefone para outro ramal ou n mero externo Como enviar uma chamada para outro telefone 1 Com a chamada ativada ou com apenas uma chamada em reten o e nenhuma chamada ativada pressione a tecla Transferir E A chamada colocada em reten o e o indicador luminoso respectivo pisca O cone Reten o Wam exibido e voc ouve um tom de discagem enquanto a pr xima linha dispon vel ativada 2 Disque o n mero para o qual deseja transferir a chamada A chamada enviada para o ramal ou n mero discado 3 Se voc n o desejar anunciar a chamada pressione a tecla Transferir E novamente Se quiser esperar por uma resposta permane a na linha e pressione a tecla Transferir E depois de anunciar a chamada Uma mensagem de exibi o de dois segundos
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