TM Web - Portrait Support
Contents
1. Se os detalhes do cliente mostrados no TM Web n o estiverem corretos e se voc como usu rio tiver permiss o para atualizar detalhes de clientes siga estas etapas 1 Na p gina de question rio no menu esquerda que cont m Informa o do participante clique em Editar 2 Uma nova janela ser aberta 3 Altere os detalhes do cliente conforme necess rio ou adicione informa es ausentes 4 Clique em OK O administrador do seu sistema controla quais s o os campos que os usu rios podem atualizar Os campos podem ser exibidos na janela Informa o do participante e mesmo assim n o ser edit veis Se voc n o tiver acesso para editar dados dos clientes o bot o Editar n o ser mostrado no menu Encerrar uma chamada 16 O TM Web um aplicativo que fornece uma vis o geral de todos os clientes que devem ser contatados importante utilizar o c digo correto de status caso a chamada seja encerrada sem ser conclu da A utiliza o de c digos de status determina quando e como um cliente ser contatado da pr xima vez Sistema de fila Um cliente inclu do em um projeto do TM pelo Dialogue Server em uma caixa de di logo O Dialogue Server monitora a atividade de cada cliente e decide se coloca um cliente em espera na fila ou o faz sair da fila Um cliente removido da fila a cada vez que uma resposta registrada no question rio do TM Outro motivo para remov lo da fila o fato de exceder o limit2. Registre a resposta enquanto conversa com o cliente Utilize a barra de rolagem para se deslocar para baixo no formul rio de resposta poss vel implementar funcionalidades de pulo em algumas das perguntas dos question rios Isto simplifica seu uso de forma a ajudar o operador do TM a lembrar quais perguntas devem ser puladas e quando Por exemplo na pergunta 1 para resposta alternativa A poss vel implementar um pulo para a pergunta 5 Isto significa que o aplicativo mudar o focus da pergunta 1 para a pergunta 5 quando a alternativa A for escolhida Concluir a chamada Depois de uma chamada bem sucedida selecione o bot o Postar abaixo do formul rio de resposta O aplicativo salva as respostas dos clientes e retorna janela de pesquisa Para continuar com a pr xima chamada selecione o bot o Buscar seguinte Cliente n o responde 8 Portrait Dialogue 6 0 SP1 Cap tulo 1 Fundamentos Se o cliente n o responder ou estiver ocupado e quiser ser chamado de volta faca o seguinte No menu da esquerda selecione Encerrar chamada Escolha o motivo adequado pelo qual a conversa n o foi conclu da Selecione o bot o Postar O pr ximo cap tulo traz uma introdu o mais detalhada sobre as funcionalidades do aplicativo e explica como os diferentes motivos de chamadas n o conclu das afetam a fila de chamadas Guia do Usu rio do Telemarketing 9 Cap tulo Detalhes Nesta se o e Descri o deta
3. ocupada Utilizado 12 link 6 Link 6 Lista de favoritos 6 Lista suspensa 12 Logon 6 logon Autom tico 6 logon Normal 6 M x 12 Menu principal 12 Microsoft Excel 22 Microsoft SQL Server 12 Min sculas 12 N nome de usu rio 6 Nome de usu rio 6 Nomes de campo 24 N mero errado 12 O Objetos de Neg cio 22 Outros Utilizado 12 P PC 12 Personalizar o TM Web 24 Pesquisar 12 Postar 12 Projeto 12 projeto do TM 22 Projeto do TM 12 Projetos do TM 12 26 Q Question rio 12 R Reconhecido 12 Relat rios 22 S Salto 6 salvar 6 Salvar 6 12 selecionar 6 Selecionar 6 subjacentes 6 T TAB 6 Tentativas de cnamada 12 TM 6 12 22 TM Web 12 24 TM Web 6 22 U Usar caracteres curinga 24 V Visualiza o do Cliente 12 visualizar 12 W Web 6 Windows 6 Portrait Dialogue 6 0 SP1
4. Portrait Dialogue Guia do Usu rio do Telemarketing Vers o 6 0 SP1 Pitney Bowes Software aR Boge oat ihe O 2013 Pitney Bowes Software Inc Todos os direitos reservados Esse documento pode conter informa es confidenciais ou protegidas por direitos autorais pertencentes Pitney Bowes Inc e ou a seus subsidi rios e suas empresas associadas Portrait Software o logotipo Portrait Software Portrait e a marca Portrait Software s Portrait s o marcas comerciais da Portrait Software International Limited e n o podem ser usadas nem exploradas de forma alguma sem pr via autoriza o expressa por escrito da Portrait Software International Limited Reconhecimento de marcas comerciais Outros nomes do produto nomes marcas logotipos e s mbolos da empresa referenciados aqui podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas de seus propriet rios registrados Suporte Portrait Software Se precisar de ajuda com algo que n o se encontre nesses documentos visite a Base de Conhecimentos em nosso site da Web http support portraitsoftware com e siga os links para seu produto Tamb m poss vel baixar outros documentos da Portrait Software a partir desse site Se n o tiver um nome de usu rio e senha ou se os esqueceu contate nos atrav s de um dos canais abaixo Se tiver algum problema com o uso a instala o ou os documentos desse produto contate nos usando um dos seguintes m todos E mail suppor
5. arra de ferramentas voc pode escolher Projeto gt Configura es de usu rio As seguintes altera es s o poss veis Configura o do programa Idioma Escolha o idioma que voc deseja no TM Web Observa o Alguns nomes de campo s o definidos como configura o global da sua organiza o e n o s o afetados se voc alterar o idioma e P gina inicial Escolha a p gina inicial para o TM Web depois de fazer o logon Configura o de pesquisa Usar caracteres curinga Se esta fun o estiver selecionada a fun o de pesquisa preencher automaticamente com depois de iniciada uma pesquisa somente para campos de texto Isso aumenta as possibilidades de encontrar o cliente em uma pesquisa embora a pesquisa possa demorar mais N mero m ximo de linhas Permite definir quantos registros de cliente ser o exibidos na janela de resultados da pesquisa Escolha entre 25 50 75 e 100 clientes Um n mero superior de clientes na janela de pesquisa afetar a velocidade da pesquisa Quebrar texto em grade Permite que textos ou valores longos de um campo sejam exibidos em v rias linhas de forma a exibir o conte do inteiro Afeta somente a janela de resultados da pesquisa Altera es que o administrador do sistema pode fazer 24 Note que o TM WEB pode ser configurado para se adequar a seu grupo ou sua empresa pelo seu administrador do sistema ou por um consultor As possibilidades de configura o avan ada incl
6. colher campos como sexo e status Guia do Usu rio do Telemarketing 13 Procurar um cliente 14 3 Clique em Pesquisar 4 Todas as pessoas que correspondem aos seus crit rios de pesquisa ser o exibidas 5 Clique duas vezes em uma linha para abrir o cliente desejado Bloqueado Atribu do ao usu rio ou Chamada posterior Na janela de pesquisa h tr s caixas de sele o que podem ser utilizadas antes de executar uma pesquisa Bloqueado pelo usu rio Atribu do ao usu rio e Chamada posterior Bloqueado pelo usu rio Quando um cliente selecionado na fila de chamadas ele fica bloqueado no aplicativo com um status definido para Bloqueado pelo usu rio para que nenhum outro operador do TM possa abri lo ao mesmo tempo Quando voc finalizar a cnamada as respostas ser o salvas e o cliente ser desbloqueado no aplicativo H algumas exce es em que o sistema n o pode liberar os bloqueios do cliente A saber Perda da conex o entre seu computador e a rede enquanto trabalha com um cliente Isto pode acontecer se a energia el trica cair ou se sua conex o de rede for interrompida Por motivos de seguran a se voc abrir um cliente para cnam lo la mas sair de frente do seu computador para fazer uma pausa antes de concluir a chamada o sistema desconectar sua sess o ap s um per odo sem atividade mantendo o bloqueio no sistema Se o menu inferior esquerda Status do projeto mostrar clientes bloqueados
7. direito Use o cursor para mover a lista para cima e para baixo 3 Selecione um dos valores com o cursor e clique nele O campo conter o valor selecionado Guia do Usu rio do Telemarketing 15 Editar detalhes do cliente Se voc n o quiser limitar a pesquisa a um dos valores dispon veis clique no topo da lista campo em branco para retornar janela de pesquisa sem um valor no campo Observac o Se n o conseguir encontrar um valor necess rio para uma pesquisa em uma lista suspensa pergunte ao administrador do seu sistema se a lista pode ser expandida com os valores necess rios Quando tiver encontrado muitos clientes Se voc pesquisou por todos os clientes cujo apelido come a por A e obteve uma lista com v rias centenas O TM Web n o mostrar todos os clientes mas dependendo de suas configura es de pesquisa mostrar os primeiros 25 50 75 ou 100 clientes que correspondem aos crit rios A dica seguinte pode ser til ao pesquisar pelo cliente certo Se estiver pesquisando com a letra B no apelido tente escrever mais um pouco do nome Por exemplo tente escrever Bro de forma a estreitar a pesquisa Brook Brown Se a lista continuar longa adicione mais crit rios Por exemplo combine sobrenome com nome acrescente endere o ou n mero de telefone e Se a lista de resultados da pesquisa apresentar pessoas demais utilize a barra de rolagem para mover a lista de cima para baixo Editar detalhes do cliente
8. e de tentativas de chamada em um cliente a contatar O n mero definido para o projeto pode ser visto no topo da tela Tentativas de chamada Portrait Dialogue 6 0 SP1 Cap tulo 2 Detalhes Outro motivo para remo o da fila quando o c digo de status est definido como Bloqueado ou N mero errado Outros c digos podem ser utilizados para fazer com que um cliente saia da fila Pergunte ao administrador do seu sistema quais s o as fun es de todos os c digos em seus projetos do TM Customers to call Finished Could not get in touch with Wrong number customer A imagem mostra como o Dialogue Server controla o sistema de fila no TM Web Tentativas de chamada Quando um projeto do TM criado no Telemarketing s o criadas configurac es para Tentativas de chamada N mero m ximo de vezes permitido para tomar contato com um cliente no projeto Intervalo de tempo entre as chamadas N mero m nimo de minutos entre cada tentativa de chamada para o mesmo cliente As configura es v lidas para seu projeto do TM s o exibidas Na janela de vis o geral de todos os projetos dispon veis Na barra de informa es no topo da tela dentro de um projeto Registrar um c digo de status Se voc iniciar uma chamada mas n o conseguir entrar em contato com o cliente siga estas etapas 1 No menu da janela A es clique em Encerrar chamada 2 Uma nova janela se abre 3 Escolha Ligar mais tarde Guia do U
9. era es que poss vel efetuar Idioma P gina inicial e comportamento de pesquisa 24 Altera es que o administrador do sistema pode fazer oooocccccoccccccnncccccocanonannnoncnnnnnnns 24 Cap tulo Fundamentos Nesta se o TM Web Fundamentos 0000c eee e eee e aed 6 TM Web Fundamentos TM Web Fundamentos Esse cap tulo introduz os conceitos b sicos subjacentes do TM Web Al m de alguns termos importantes aprender a iniciar a aplica o e como suas janelas est o organizadas Se voc j for usu rio experiente do Windows prov vel que considere desnecess rio utilizar esta documenta o depois de aprender os princ pios gerais deste cap tulo TM Web In cio O TM Web aceita dois tipos de logon Os dois tipos de logon s o Logon normal e logon autom tico Quando o logon normal est habilitado necess rio digitar manualmente o nome de usu rio e a senha O logon autom tico faz exatamente o que seu nome indica Voc n o precisa inserir nome de usu rio e senha conectando se automaticamente ao TM Web Logon normal 1 Para iniciar o TM Web clique duas vezes neste cone na rea de trabalho do Windows Ou Inicie o programa a partir da lista de favoritos em seu navegador da Web Escolha TM Web Observa o Sua organiza o tamb m pode oferecer um link para o TM Web a partir de um portal ou intranet 2 Digite seu nome de usu rio e senha fornecidos pelo adminis
10. lgum cliente atribu do a voc priorizando o em rela o aos demais clientes da fila de chamadas Chamada posterior Portrait Dialogue 6 0 SP1 Cap tulo 2 Detalhes Se voc marcar esta caixa somente aqueles clientes que j tiverem sido chamados e que estiverem marcados para serem chamados de volta Recall ser o retornados Com caracteres curinga voc pode pesquisar mais O asterisco lt gt funciona como caractere curinga em pesquisas efetuadas em um campo de texto Este caractere pode tamb m ser utilizado em pesquisas de n mero de telefone pois este dado normalmente um campo de texto Se souber que o nome de determinado cliente come a com Jo mas n o conseguir se lembrar do nome inteiro voc pode utilizar curingas como Jo O TM Web encontrar clientes como Joana Jo o Jonas etc Por padr o tamb m poss vel fazer com todos os crit rios utilizem curingas Com isso voc n o precisar lembrar disto a cada vez que fizer pesquisas Ap s clicar em Configura o de usu rio na p gina inicial marque a caixa de curinga de forma a ativar essa funcionalidade poss vel usar o caractere antes ou depois de seu valor Lembre se de que geralmente a utiliza o do caractere antes de um valor faz com que a pesquisa demore muito mais porque o TM Web n o pode utilizar seus pr prios ndices para aceler la Comparativos lt ou gt ao pesquisar n meros Em campos que cont m n meros
11. lhada do TM Web 12 Descric o detalhada do TM Web Descric o detalhada do TM Web Panorama do menu Agora voc j deve estar familiarizado com o menu do TM Web As op es do menu depender o do ponto em que voc estiver no aplicativo O menu principal est sempre vis vel no lado esquerdo do aplicativo e consiste em duas partes ou tr s se algum relat rio estiver dispon vel 1 Informa es do cliente 2 Status de chamada 3 Menu Relat rios mostrado somente se relat rios estiverem dispon veis e se voc tiver os direitos de acesso apropriados Os question rios ficam sempre na janela principal As perguntas integram uma lista Se o question rio tiver muitas perguntas voc ter que utilizar a barra de rolagem para acess las Lembre se de que a funcionalidade de pulo pode estar implementada em qualquer pergunta Comando Menu Informa o do participante Editar Status de chamada Ligar para o n mero Visualizar log de chamada Cancelar chamada 12 Informa es do cliente Fun o Mostra os detalhes do cliente ou o cliente atual Fornece acesso para edi o das informa es do cliente como nome n mero de telefone e endere o de e mail O administrador do sistema define quais campos poder o ser editados e o uso desta funcionalidade depende do operador do TM possuir suficientes permiss es O bot o abrir uma nova janela de edi o Mostra o n me
12. lique em Buscar seguinte ou clique em lt enter gt no teclado O aplicativo retornar o pr ximo cliente a contatar escolhido em fun o das seguintes regras de prioridade 1 Clientes sinalizados como Deseja ser contatado por mim e pr xima data hora de chamada agendada para o passado 2 Clientes sinalizados como Deseja ser contatado e pr xima data hora de chamada agendada para o passado n o pertence a um operador espec fico do TM 3 Escolhido aleatoriamente na fila de chamadas do TM Observa o A pesquisa autom tica deve ser utilizada apenas para otimizar o tempo de pesquisa e para garantir que aqueles clientes presentes na fila de chamadas que aguardam uma chamada de volta sejam atendidos no hor rio e pela pessoa certos Como executar uma pesquisa mais espec fica O TM Web permite que voc selecione um cliente com base em determinados campos no banco de dados dele poss vel executar uma pesquisa utilizando v rios campos Se houver demais resultados recomenda se refin la adicionando crit rios e executando a novamente 1 Escolha o projeto do TM desejado 2 Preencha um ou mais campos com valores Por exemplo Preencha com P o campo do sobrenome para encontrar todas as pessoas cujo sobrenome come a com P Padilha Pereira Prado etc Preencha com E o campo do nome para encontrar todas as pessoas cujo sobrenome come a com E Egler Elias Elsa Emerson Eva etc Use caixas de combina o para es
13. pesquisa No TM Web as informa es est o organizadas em poucas janelas principais inclusive a mais importante que de pesquisa Nela voc encontrar informa es como e Projeto Status do projeto e Crit rios de pesquisa para encontrar um cliente No lado esquerdo a janela de pesquisa cont m um menu que exibe uma vis o geral do projeto Consulte o cap tulo seguinte Descri o detalhada do TM Web para obter informa es sobre como voc pode pesquisar por clientes bloqueados atribu dos a voc ou em cancelamento DICA Para uma utiliza o mais eficiente do aplicativo recomendamos utilizar a fun o lt TAB gt para mover o cursor de um campo a outro Em uma janela se voc pressionar a tecla lt enter gt o Dialogue Server executar o comando que estiver ativado indicado por uma moldura mais escura volta do bot o In cio instant neo do TM Web Esta se o traz uma introdu o r pida da utiliza o pr tica do aplicativo O cap tulo seguinte cont m detalhes mais aprofundados sobre o sistema Escolher o projeto do TM Efetue logon no aplicativo Escolha na lista de projetos um projeto para trabalhar clicando duas vezes nele Chamar cliente Na janela de pesquisa clique em Buscar seguinte O aplicativo pesquisar o cliente a ser chamado e exibir informa es sobre o cliente no menu da esquerda O formul rio de resposta apresentado no centro da janela Chamar o cliente e
14. por exemplo o campo ID do cliente ou o campo Pontos de b nus poss vel usar o s mbolo lt ou gt para pesquisar todos os clientes com um n mero abaixo ou acima do valor fornecido Por exemplo pesquise usando gt 2000 no campo Pontos de b nus para encontrar clientes com mais que 2000 pontos de b nus Mai sculas ou min sculas em pesquisas Quando digita valores para pesquisar lembre se de que para o seu computador Dave n o o mesmo que dave ou DAVE As pesquisas em bancos de dados est o dependentes do tipo de banco de dados que sua organiza o usa Ao usar o Microsoft SQL Server o banco de dados ir devolver normalmente o mesmo resultado se tivesse pesquisado por andy ou ANDY no campo Nome Verifique com seu administrador do sistema como seu sistema est lidando com mai sculas e min sculas nas pesquisas Lista suspensa Pesquisa de valores Alguns campos cont m valores padr o Por exemplo pa s estado tipo de endere o estado civil e sexo poss vel utilizar uma lista suspensa para simplificar a pesquisa Uma pesquisa por estado civil Todos os campos que oferecem uma lista suspensa s o identificados por uma seta preta dentro de um quadro cinza ao lado esquerdo do campo Para usar a lista 1 Clique na seta preta dentro do campo 2 Ajanela resultante ir disponibilizar um lista completa de valores Se a lista contiver um elevado n mero de valores ser mostrada uma barra de rolagem no lado
15. por voc ter de procurar estes clientes Marque a caixa Bloqueado pelo usu rio e clique no bot o Pesquisar O sistema retornar os clientes bloqueados Para garantir que nenhum cliente fique bloqueado por muito tempo uma funcionalidade padr o do TM Web verifica quais clientes est o bloqueados e libera todas os bloqueios que passaram de um prazo determinado A configura o padr o de uma hora Observa o O administrador do sistema pode alterar a configura o de uma hora de bloqueio para adapt la sua pr pria organiza o Pergunte ao seu administrador do sistema se n o conhecer a configura o atual do seu sistema Atribu do ao usu rio Se voc tentar entrar em contato com um a cliente sem sucesso defina o status para Ligar mais tarde O cliente voltar para a fila de chamadas e estar dispon vel para nova chamada somente ap s a data e hor rio preestabelecidos No TM Web tamb m poss vel registrar quem deve tomar contato com o cliente Duas op es se apresentam Por qualquer pessoa Com esta op o o cliente voltar para a fila de chamadas e ficar dispon vel para todos os operadores do TM no projeto em andamento Por mim Com esta op o o cliente voltar para a fila de chamadas mas somente voc poder voltar a cham lo la quando chegar a data e o hor rio para cham lo de volta Observa o Se voc utilizar a funcionalidade Buscar seguinte o TM Web verificar sempre se h a
16. projeto do TM Essa valiosa informa o pode ser utilizada em relat rios e estat sticas Fun o de relat rio no TM Web 22 Se voc tiver acesso fun o de relat rio no TM Web Relat rios fica vis vel no menu debaixo de Geral Clique em Relat rios o projeto do TM no qual voc deseja visualizar um relat rio ser exibido em uma p gina Ap s selecionar um projeto um relat rio ser gerado contendo as seguintes informa es quantos clientes aparecem como conclu dos no projeto do TM Conclu do quantas chamadas sendo processadas no momento Em processo quantos clientes falta chamar A aguardar chamada Al m disso voc ver as estat sticas do usu rio A coluna mais importante o n mero de chamadas conclu das por operador do TM Portrait Dialogue 6 0 SP1 Cap tulo Personalizac o do TM Web Nesta se o e Personaliza o do TM Web ooooooooooo 24 Personalizac o do TM Web Personalizac o do TM Web O TM Web um aplicativo bastante flex vel Se existir algo que n o se adeque forma como trabalha existe uma boa hip tese de isso poder ser alterado Por voc ou pelo administrador do sistema Altera es que poss vel efetuar Idioma P gina inicial e comportamento de pesquisa Estas configura es n o afetar o outros usu rios e estar o sempre presentes quando fizer logon em outros PCs poss vel editar todas as altera es a qualquer momento Na b
17. ro de vezes que foram feitas chamadas para o cliente neste projeto do TM Esta op o mostrada somente quando no mesmo projeto uma chamada j tiver sido feita para o cliente O bot o abre uma nova janela que cont m um registro que indica quando o cliente foi contatado quem o contatou e os coment rios do operador que efetuou essas chamadas Se o registro abrir o texto do bot o mudar para Fechar log de chamada Clique em Fechar log de chamada para regressar janela do cliente Abre uma nova janela na qual diferentes op es de status de chamadas podem ser definidas Para obter detalhes procure a descri o separada Se a op o Portrait Dialogue 6 0 SP1 Cap tulo 2 Detalhes Cancelar chamada for escolhida o texto do bot o mudar para Question rio Clique no bot o Question rio para retornar janela do cliente sem cancelar a chamada Final Encerra a chamada e manda o cliente de volta para a fila de chamadas OBSERVA O Esta fun o n o registra um novo contato de cliente e n o ser exibida no registro nem aumentar a quantidade de chamadas Procurar um cliente Para que um cliente possa responder um question rio voc precisa primeiro procurar um cliente no banco de dados No TM Web h muitas formas diferentes de procurar clientes Esta se o mostrar como s o efetuadas as pesquisas mais comuns Como fazer uma pesquisa autom tica 1 Escolha o projeto do TM desejado 2 C
18. s dados do dom nio s o armazenados em cache no servidor Web Quando o Administrador do sistema altera os dados do dom nio necess rio excluir o cache de dados Para acessar esta op o clique no bot o Avan ado no canto inferior direito A janela se expandir e uma caixa de sele o dar acesso ao cache de exclus o no servidor Web Marque a caixa e continue a iniciar a sess o Lembre se de que o nome de usu rio e a senha s o pessoais e n o devem ser compartilhados com ningu m Entender as janelas do TM Web O TM Web um aplicativo com base na Web executado no mesmo tipo de janela que voc j conhece de outros aplicativos do Windows Quando voc inicia o TM Web abre se uma nova janela O que voc encontrar na janela principal No lado esquerdo h um menu que permite o acesso do usu rio Projetos Relat rios depende de permiss es Configura es configura es do usuario Ajuda abre este documento Sair sai do TM Web Na janela principal h uma vis o geral do projeto que permite que o usu rio acesse os projetos dispon veis chamar cliente e ou registrar resposta e respectivos detalhes DICA Se estiver executando o TM Web quando abrir um segundo link da Web este link poder ser aberto na mesma janela do TM Web A fim de evitar isso abra uma nova janela no seu navegador antes de clicar no segundo link da Web Guia do Usu rio do Telemarketing 7 Janela de pesquisa Janela de
19. sagem Utilizado se outra pessoa atender e o operador deixar um recado para o cliente O cliente volta para a fila Outros Utilizado se n o for poss vel tomar contato com o cliente por outros motivos O cliente volta para a fila Observa o Os c digos de status como foi descrito acima s o os c digos padr o instalados com o TM Web O administrador do sistema pode remover ou adicionar c digos conforme a necessidade de sua organiza o A lista pode ser diferente da que aparece para voc quando utiliza o aplicativo Usar o teclado e as teclas de atalho 18 No momento o TM Web n o oferece teclas de atalho As teclas de atalho padr o do Windows continuam dispon veis para que voc trabalhe no aplicativo para inserir um novo cliente ou editar campos Por exemplo lt Ctrl gt lt C gt copia o texto selecionado lt Ctrl gt lt V gt cola o texto copiado lt Ctrl gt lt X gt para excluir o texto selecionado Portrait Dialogue 6 0 SP1 Cap tulo 2 Detalhes Func o de Ajuda no TM Web Para visualizar a Ajuda na sua tela clique no link Ajuda no menu Principal Guia do Usu rio do Telemarketing 19 Cap tulo Relat rios e estatisticas Nesta se o Relat rios e estat sticas oooommommm o 22 Relat rios e estat sticas Relat rios e estat sticas O TM Web salva informa es no Dialogue Database sobre todas as chamadas e tentativas de chamada efetuadas em cada
20. su rio do Telemarketing 17 Usar o teclado e as teclas de atalho 4 Selecione a data e o hor rio em que o cliente ser chamado de volta Decida quem deve entrar em contato com o cliente Se quiser voc pode deixar uma mensagem para a pr xima pessoa que deve chamar o cliente na caixa de coment rios 5 Clique em Postar Se voc iniciar uma chamada mas n o conseguir entrar em contato com o cliente por algum motivo siga estas etapas No menu da janela A es clique em Encerrar chamada Uma nova janela se abre Escolha Malsucedido Selecione o c digo de status apropriado para a chamada Se quiser voc pode deixar uma mensagem para a pr xima pessoa que deve chamar o cliente na caixa de coment rios 5 Clique em Postar PONS Os seguintes c digos est o disponiveis no TM Web Bloqueado Utilizado se o cliente n o quiser ser contatado pelo TM novamente O cliente removido da fila do TM N mero errado Utilizado se o n mero de telefone do cliente estiver errado O cliente removido da fila do TM Linha ocupada Utilizado se a linha telef nica do cliente estiver ocupada O cliente volta para a fila Pessoa errada Utilizado se outra pessoa atender o telefone O cliente volta para a fila e Nenhuma resposta Utilizado se n o houver resposta na linha O cliente volta para a fila Linha desligada Utilizado se a linha telef nica n o der sinal O cliente removido da fila Deixar men
21. t portraitsoftware com Telefone e EUA Canad 1 800 335 3860 n mero gratuito Resto do mundo 44 800 840 0001 Quando estiver reportando um problema ajuda se nos disser O nome do aplicativo de software As circunst ncias em que o problema apareceu Que mensagens de erro voc viu se tiver visto alguma Avers o do software que voc estava usando Pitney Bowes Software Inc January 02 2014 Sum rio Capitulo 1 Fundamentos ont 5 TM Web Fundamentos ici a 6 TM Web IN CIO nia 6 Inicializa o do TM Web Logon avancado aiaicinnaicii irc 7 Entender as janelas do TMANED csiconionia id iii llei 7 Janela de pesquisas aiii 8 Inicio instant neo da TM Webs cis Aga Tas aaa dd 8 Capitulo 2 Detalhes iii iii 11 Descri o detalhada do TM Weh unnnennsnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnenennnannnnnnnn 12 Panorama do Mens 12 Procurar um Chente sa sa asia Tess Nu 13 Editar detalhes do clienle un anni 16 Encerrar uma chamada a s seen 2er een 16 Usar o teclado e as teclas de atalho anne 18 Fun o de Auda no TM Web unse 19 Cap tulo 3 Relat rios e estatiStiCAS oooonccncicnicicnnncmmcccccccccnccnncnnccnnncnnennncnnennnnennnnes 21 Relat rios e estatisticaS nsina ia Eh Een Kane 22 Fun o de relat rio no TM Web script anal 22 Cap tulo 4 Personaliza o do TM Web escanear 23 Personaliza o do TM Web vesisiccccccsccccsccticccasccetie cri cr rd 24 Alt
22. trador do seu sistema Quando voc efetua logon o sistema exibe asteriscos em vez da senha digitada 3 Clique em Logon Logon Autom tico Quando o logon autom tico est habilitado n o necess rio fornecer um nome de usu rio e uma senha Seu logon no TM Web efetuado automaticamente com o usu rio com o qual voc efetuou logon no Windows No entanto para isso necess rio que o seu usu rio do Windows tenha direitos de acesso ao TM Web 1 Para iniciar o TM Web clique duas vezes neste cone na rea de trabalho do Windows Ou Inicie o programa a partir da lista de favoritos em seu navegador da Web 6 Portrait Dialogue 6 0 SP1 Cap tulo 1 Fundamentos Escolha TM Web O TM Web abre na p gina que foi definida como p gina inicial Observac o Caso seu usu rio do Windows n o tenha direitos de acesso ao TM Web ser exibida uma p gina de logon igual p gina do logon Normal Voc poder inserir aqui o nome de usu rio e a senha que recebeu para uso espec fico no TM Web Inicializa o do TM Web Logon avan ado 1 INST NCIA Ao efetuar logon no TM Web o sistema pode ser configurado para dar acesso a inst ncias diferentes Para acessar esta op o clique no bot o Avan ado no canto inferior direito A janela ser expandida e uma caixa suspensa mostrar as inst ncias dispon veis Selecione a inst ncia desejada e continue efetuando logon CACHE Para acelerar o desempenho no TM Web o
23. uem entre outras Configurar campos diferentes vis veis para grupos diferentes Na maioria das listas suspensas alterar os nomes de valores adicionar novos valores ou remover valores Alterar o nome de um campo em todas as janelas Alterar textos em cabe alhos de caixas do Windows e de menus Alterar cores e o visual do aplicativo Portrait Dialogue 6 0 SP1 ndice A A es 12 Administrador do Sistema 6 Ajuda 12 Alterar cores 24 Alterar nome de campo 24 Atribu da 12 Avan ado 6 B Bloqueado 12 Bloqueado Utilizado 12 B nus 12 bot o Editar 12 bot o Pesquisar 12 bot o Postar 6 bot o Question rio 12 Buscar 6 12 Buscar seguinte 6 12 Cc CACHE 6 Cancelar chamada 12 Cart o 12 Chamada n o conclu da 6 Coluna Conclu do 22 Coluna Em processo 22 Coluna Esquerda 22 Configura es de usu rio 12 24 Contatado 12 Crit rios 12 Ctrl 12 D Data hora 12 Davi 12 Descri o detalhada 12 DICA 6 direitos 6 Direitos 6 do cliente 6 do Cliente 6 E E mail 12 Escolher Chamada 12 Escolher Malsucedido 12 Escolher o projeto do TM 6 Escolher o TM Web 6 Estado civil 12 Estat stica 22 execu o 6 Execu o 6 F Fechar log de chamada 12 fun es 22 Fun es 22 Fundamentos 6 G Geral 22 ID do cliente 12 Informa o do participante 12 Iniciar 6 in cio 6 inserir 6 Inserir 6 INST NCIA 6 Intranet 6 L Ligar mais tarde 12 Linha
Download Pdf Manuals
Related Search