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Consulta rápida para os diagnósticos básicos do

1. 52 Error Report Relat rio de erros 52 o General Status Estado geral 32 Hardware Error Report Relat rio de erros no hardware 54 62 63 Help Ajuda 30 History Hist rico 34 Ping Results Resultados do ping z 85 Status Health Estado de funcionamento lt 31 System Status Cabinet Estado dos gabinetes do sistema 33 Trace Route Results Resultados do comando Trace Route 86 Telefone IP program vel a cio 8 telefone program vel Tosoluc o d de problemas aa RO telefones resolu o de iii uso do termo verifica o de ocupa o cas a terminais de voz consulte telefones testes 5 64 telefones 74 telefones ocupados 69 troncos 2 2 4 tipos de erro Sl 1 placa de circuito removida 63 18 ocupado devido a manutenc o 61 513 equipamento ausente 62 tronco 323 77 troncos identificac o de problemas 41 83 resolu o de problemas 76 verifica o de ocupa o 72 Edic o 2 Junho de 2005 95 ndice remissivo 96 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos
2. 74 Identifica o de troncos 76 Edi o 2 Junho de 2005 7 ndice 6 Solucionar problemas de 323 Solucionar problemas no telefone program vel Os usu rios n o conseguem efetuar o login registro Softphone lt 2 2 lt lt 2 202 lt lt lt O usu rio efetuou o login mas n o consegue fazer chamadas do Softphone N o poss vel ouvir as mensagens com o INTUITY Message Os usu rios recebem a mensagem Action cannot be completed sico pisaa rit naka O usu rio n o consegue utilizar as opera es de confer ncia ou transfer ncia Os usu rios n o conseguem usar a Lista telef nica Outras dicas s sssssssasicrsa Problemas de qualidade dosoM Isolar problemas na LAN ou na configura o do Communication Manager Executar um teste com corte de udio Verificar controle de volume do Verificar perda de pacotes jitter Outras causas poss veis Ferramentas b sicas de resolu o de problemas Usar comando ping Usar comando trace route Localizar endere amento IP Verificar o registro do Softphone Verificar do tipo tronco
3. Consulta r pida para os diagn sticos b sicos do Avaya Communication Manager 03 300365PT BR Edi o 2 Junho de 2005 Vers o 3 0 Copyright 2005 Avaya Inc Todos os direitos reservados Este documento cont m informa es relacionadas ao Avaya Communication Manager conforme definido abaixo e Documenta o Produto Documenta o significa este documento e os manuais informativos da Avaya em formato impresso ou eletr nico contendo instru es de opera o e especifica es de desempenho que a Avaya ou seus fornecedores normalmente disponibilizam aos usu rios de seus produtos e que a Avaya fornece aos Usu rios finais juntamente com os Produtos Usu rio final significa qualquer cliente da Avaya ou de seus revendedores autorizados ou ainda qualquer usu rio final do Produto Consulte o DVD CD de Software e Documenta o inclu do para obter informa es legais e de licenciamento adicionais Este documento inclui Aviso Declara o de isen o de responsabilidade Garantia Licen a Copyright Declara o de isen o de responsabilidade quanto a seguran a e v rus Marcas comerciais Aviso As altera es e corre es feitas nas informa es deste documento ser o incorporadas em vers es futuras Declara o de isen o de responsabilidade A Avaya suas afiliadas ou subsidi rias Avaya n o se responsabilizam por modifica es inclus es o
4. para situacdes que podem resultar em danos a componentes eletr nicos causados por descarga eletrost tica ESD Sistemas placas e m dulos de m dia e palavra sistema um termo geral que abrange todas as refer ncias a um servidor de m dia Avaya com o Communication Manager em execuc o e Os c digos das placas TN780 ou TN2182B por exemplo s o mostrados com o menor sufixo alfab tico aceit vel como o B no c digo TN2182B Em geral um sufixo alfab tico mais extenso do que este tamb m aceit vel Contudo nem todas as vers es de c digo de sufixo m nimo ou de um c digo mais extenso s o necessariamente aceit veis O sufixo P significa que firmware pode ser transferido por download para a placa e O termo gabinete se refere ao inv lucro externo arma o dos Media Gateways MCC1 SCC1 CMC1 G600 ou G650 As placas s o instaladas no gabinete em um determinado slot de um compartimento fila espec fico 16 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Marcas comerciais e A designa o UUCSSpp se refere ao local endere o de uma placa na ordem gabinete compartimento slot porta Nessa designa o de endere o UU corresponde ao n mero do gabinete C letra do compartimento SS ao n mero do slot de uma placa espec fica e pp se for aplic vel a uma determinada porta da placa Um exemplo de endere o da porta 4 de uma placa em um Media Gateway 1 teria a s
5. o c digo de acesso do grupo de troncos e n mero de membro do grupo de troncos a raz o da chamada tempo de espera curto ou longo 68 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Resolu o de problemas Para usar o ACA em um G3V2 ou sistema mais antigo 1 Atribua uma tecla ACA ao telefone 2 Pressione a tecla ACA para ativar o recebimento de refer ncias pelo telefone 3 Quando receber uma chamada de refer ncia ACA atenda a chamada 4 Registre as informa es listadas no display a fim de us las na resolu o de problemas Para usar o ACA em um G3V3 ou sistema mais recente 1 Atribua uma tecla ACA Halt Interrup o de ao telefone 2 Mantenha desativada a tecla ACA Halt para que o telefone permane a ativo para refer ncias 3 Quando receber uma chamada de refer ncia ACA atenda a chamada 4 Registre as informa es listadas no display a fim de us las na resolu o de problemas Verifica o de ocupa o poss vel usar Verifica o de ocupa o para fazer chamadas de teste e verificar se troncos telefones ou grupos de busca est o ocupados Esse teste o auxiliar a determinar se o tronco telefone ou grupo de busca est ocupado devido a uso intenso ou se apenas parece estar ocupado devido a um problema Para usar a Verifica o de ocupa o administre uma tecla para esta finalidade no seu telefone Edi o 2 Junho de 2005 69 Usar as facilidade
6. 42 qualidade de som 281 43 senha 43 Sofiphone 7 telefone 38 troncos 2 41 problemas com a senha 43 problemas com o login 43 programas o acesso terminal 43 protocolo de Internet IP E R ramais consulte telefones Recurso Chamadas de teste 74 Recurso Indica o de ocupado 73 registros alarmes 5 erros a 52 remover alarmes 60 registros de erros interpretar 55 visualizar 52 registros sistema alarmes a erros 51 relat rios erros 52 hist rico 33 remover o alarmes 60 erros 56 placas 65 resolu o de problemas problemas com telefones 38 troncos EA 76 S SAT problemas 43 seguran a c digos de acesso 74 preocupa es 18 sistema altera es i 33 c pias de backup 27 defini o de 16 estado 30 sa de n a Site de suporte da Avaya na Web 19 20 94 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos ndice remissivo T V teclas verifica o de ocupa o alarme 60 grupos 71 Trunk ID Identifica o de troncos 76 troncos o 72 Verifica o de ocupa o 69 visualizar telas altera es feitas no sistema 33 Alarm Report Relat rio de estado do ramal 32 alarmes 58 59 estado do sistema 30 Data Module M dulo de dados 64 registros de erros
7. hardware HARDWARE ERROR REPORT ACTIVE ALARMS Port Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt Al Ac Name Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St 01A0901 DIG LINE 1234 18 03 09 00 30 03 09 00 30 1 O 0 A entrada no registro indica que ramal 1234 uma linha digital est ocupado devido manuten o ERR TYPE 18 Use o comando release com as permiss es ativadas para remover o estado de ocupado devido manuten o do ramal No presente exemplo 1 Digite release port 01A0901 com as permiss es ativadas Pressione Enter O ramal n o est mais ocupado devido manuten o Tipo de erro 513 equipamento ausente O tipo de erro 513 o notifica de que os equipamentos como telefones m dulos de dados ou placas de circuito est o sendo administrados por m n o est o fisicamente conectados ao sistema Para visualizar um relat rio de erros no hardware relativo ao tipo de erro 513 1 Digite display errors Pressione Enter O sistema exibe a tela Hardware Error Report 2 Preencha o campo Err Type Pressione Enter No presente exemplo digite 513 O sistema exibe a tela Hardware Error Report referente ao erro 513 Figura 11 Hardware Error Report Relat rio de erros no hardware na p gina 63 62 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Compreender os tipos mais comuns de erros Figura 11 Hardware Error Report Relat rio de erros no hardware HARDWARE ERROR REPORT ACTIVE
8. de identifica o de tronco e A chamada apresenta interfer ncia Esse provavelmente um problema com o tronco externo ao sistema e Voc j notificou o seu provedor de troncos quanto a este problema Edi o 2 Junho de 2005 41 Resolver problemas comuns Diagnosticar problemas nas linhas de jun o As seguintes perguntas o auxiliar o a determinar a ocorr ncia de um problema em uma linha de jun o O problema ocorre apenas nas chamadas recebidas O problema ocorre apenas nas chamadas de sa da O que ocorre quando voc tenta usar este tronco Voc j notificou o provedor de troncos 1 Este tronco est conectado a um outro local Caso esteja tente determinar o n mero da IL ID de localiza o de instala o deste local Voc sabe qual o identificador de circuito deste tronco Diagnosticar problemas no modem As seguintes perguntas o auxiliar o a determinar a ocorr ncia de um problema em um modem Qual o ramal do modem O modem est conectado atrav s do sistema A quais componentes est conectado o modem Por exemplo computador fax ou CMS As op es de configura o foram alteradas ou verificadas recentemente e Qual o fabricante do modem Qual o n mero do modelo 42 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Resolver problemas telef nicos comuns Diagnosticar problemas na impressora As seguintes perguntas o auxiliar o a determinar a ocor
9. s da rede Quando o jitter aumenta o usu rio passa a ter uma conex o com ru do atrasos e uma perda geral em termos de qualidade tornando a fala inintelig vel Nota Se voc executar um comando status station OU status trunk para um ramal n o lP ou se a conex o estiver em U ou embaralhada as informa es sobre o tamanho do jitter e a perda de pacotes n o aparecer o Para obter mais informa es consulte Administration for Network Connectivity for Avaya Communication Manager 555 233 504 Outras causas poss veis Se um usu rio estiver navegando na Web enquanto usa o telefone IP program vel e estiver acessando sites na Web com muitos gr ficos ele poder sofrer interrup es na transmiss o da voz Edi o 2 Junho de 2005 83 Solucionar problemas de IP e H 323 Ferramentas b sicas de resolu o de problemas Esta se o descreve algumas ferramentas b sicas que voc pode usar para entender melhor o que est acontecendo na sua rede e com o hardware e software IP Usar o comando ping O comando ping ajuda a determinar se os pontos de termina o na rede est o dispon veis para fazer ou receber chamadas e se os n s da rede est o ativos Voc pode especificar a placa de circuito na qual deseja utilizar o teste ping Por exemplo para utilizar o teste ping a partir de uma placa de circuito C LAN em 01A011 at um ponto de termina o em 111 122 133 144 siga estas etapas 1 Digite ping ip a
10. spe stabd stacrk stations sys link sys prnt tape tdm tone trkbd trkcrk trunks vsp wideband wireless Extension ramal definido ou deixe em branco runk Group n mero de grupo entre 1 e 666 Prunk Member membro de grupo entre 1 e 255 ou deixe em branco Figura 7 Hardware Error Report Relat rio de erros no hardware HARDWARE ERROR REPORT ACTIVE ALARMS Port Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt Al Ac Name Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St 01AXX1 PI LINK 257 25 05 02 08 07 05 04 08 38 255 5 13 a n 01AXX1 PI LINK 2049 1 05 02 12 03 05 02 12 03 1 00 a n O1AXX1 PI LINK 1 25 05 02 18 48 05 03 13 57 2 00 0140101 DIG LINE Attdl 1537 40968 05 02 12 29 05 02 12 29 1 00 01A0101 DIG LINE Attdl 513 0 05 02 12 29 05 02 12 29 3 00 a n Preste aten o especial s informa es contidas nos seguintes campos e O campo Port cont m informa es em diversos formatos endere amento da placa de circuito UUCSS endere amento da porta UUCSSss n mero de sinaliza o com dois d gitos n mero de rede da porta administrada 54 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Relat rios de manuten o e Mice Name nome do objeto de manuten o e Alt Name o ramal apresentando o erro Neste exemplo Attd1 a porta digital apresentando os erros Err Type representa a categoria da condi o de erro Aux Data representa um detalhe do tipo de erro First Occur
11. 504 para se informar sobre a administra o de IP b sica Edi o 2 Junho de 2005 77 Solucionar problemas de IP e H 323 Solucionar problemas no telefone program vel Esta se o aborda os problemas mais comuns que voc ou seus usu rios podem encontrar ao utilizar os IP Softphones dos tipos Telecommuter ou Roadwarrior Nota O IP Softphone e o IP Agent R1 e R2 que usam uma arquitetura de conex o dupla dois ramais n o s o mais suportados O IP Softphone e o IP Agent R3 e R4 que usam uma arquitetura de conex o simples um ramal continuam a ser suportados Isso se aplica s configura es RoadWarrior e Native H 323 do IP Softphone Os usu rios n o conseguem efetuar o login registro no IP Softphone A senha do usu rio precisa ser igual ao c digo de seguran a do ramal administrado Portanto a primeira coisa a ser verificada se o usu rio est usando a senha correta Se estiver voc dever determinar se a origem do problema o PC dele Para determinar se o problema est relacionado ao do usu rio tente registrar login este ramal a partir de outro PC Se conseguir o problema est no PC do usu rio Se n o conseguir o ramal pode n o estar administrado corretamente ou voc pode ter um problema na rede 78 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Solucionar problemas no telefone program vel O usu rio efetuou o login mas n o consegue fazer chamadas do Softphone
12. B in y 1 0 0 EMERGENCY SELECT SERVICE CABINET TRANSFER SWITCH EXP LINK STATE MODE TYPE A on 01A01 02A01 in active MCC B auto off 01B01 02B02 in standby O uso de alguns comandos de estado pode auxili lo bastante no exame do funcionamento do sistema Edi o 2 Junho de 2005 33 Verificar o estado do sistema Exibir as altera es feitas no sistema Use o relat rio History para verificar os tipos de altera es feitas no sistema Por exemplo se algum usu rio relatar que a cobertura de seu telefone n o est funcionando verifique o relat rio History para saber se alguma altera o foi feita em uma rota de cobertura O relat rio History lista a data a hora o n vel de login a a o tomada e o objeto de qualquer altera o feita no sistema O relat rio History n o mostra exatamente quais dados ou campos foram alterados Para exibir o relat rio History e revisar as altera es feitas recentemente no sistema 1 Digite list history Pressione Enter O sistema exibe a tela History Figura 5 Tela History Hist rico na p gina 34 Figura 5 Tela History Hist rico HISTORY Date of Loaded Translation 2 48pm Sat Jul 26 1997 Date Time Port Login Actn Object Qualifier 3 16 2 33 INADS inads logn 3 16 1 16 INADS inads logf 3 16 1 16 MGR craft logf 3 16 0 39 INADS inads logn 3 15 7 17 MGR craft cha hunt group 2 3 15 7 05 MGR craft cha system param features 3 15 7 04 INADS inads
13. NT 2000 ou winipcfg Windows 95 98 3 Registre o endere amento IP para o PC 86 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Ferramentas b sicas de resolu o de problemas Verificar o registro do IP Softphone Algumas vezes voc precisar saber se o IP Softphone est registrado ou n o Por exemplo para determinar se o Softphone no ramal 4455 est registrado siga estas etapas 1 Digite status station 4455 Pressione Enter O sistema exibe a tela General Status 2 Observe o campo Registration Status na segunda p gina Se a palavra authenticated aparecer o Softphone est registrado Verificar do tipo de tronco Algumas vezes voc precisar saber se um grupo de troncos um ponto de termina o do tipo IP ou n o Por exemplo para determinar se o membro de tronco 01 do grupo de troncos 40 um ponto de termina o IP siga estas etapas 1 Digite status trunk 40 01 Pressione Enter O sistema exibe a tela Trunk Status 2 Certifique se de que o campo Port esteja definido como T000nn Se este campo exibir um endere amento de porta padr o por exemplo 01A0210 ent o o tronco n o um ponto de termina o IP Edi o 2 Junho de 2005 87 Solucionar problemas de IP e H 323 Quando nenhuma das tentativas funcionar Reinicie o PC Quando observar um comportamento inesperado que n o possa ser facilmente corrigido aconselh vel fechar todas as suas aplica es e reiniciar
14. Se a mensagem Telephony is not available for exibida na rea de estado de chamadas voc poder ter restri es COR a COR entre o IP Softphone e o aparelho de telefone utilizado para fazer as chamadas Se voc n o tiver restri es tente efetuar o logoff e em seguida o login novamente Se isso n o funcionar reinicie o PC no qual o Softphone estiver funcionando ADVERT NCIA Algumas plataformas do sistema tamb m funcionam em PCs Se voc reiniciar um PC no sistema que est executando uma D1 todas as cnamadas ser o perdidas Nesse caso pode ser interessante esperar o encerramento do expediente comercial para reiniciar o PC N o poss vel ouvir as mensagens com o INTUITY Message Manager Quando um usu rio est conectado ao IP Softphone no aplicativo Roadwarrior o telefone program vel tem o controle da placa de som do PC Como apenas um aplicativo pode controlar a placa de som do PC a qualquer momento a placa de som n o estar dispon vel para o Message Manager Edi o 2 Junho de 2005 79 Solucionar problemas de IP e H 323 Os usu rios recebem a mensagem Action cannot be completed Talvez o usu rio tenha uma tecla no IP Softphone que n o administrada na tela Station do ramal Ou o usu rio est tentando discar um c digo de acesso facilidade que n o administrado no sistema O usu rio n o consegue utilizar as opera es de confer ncia ou transfer ncia As o
15. a m quina ADVERT NCIA Algumas plataformas do sistema tamb m funcionam em PCs Se voc reiniciar um no sistema que est executando uma D1 todas as cnamadas ser o perdidas Nesse caso pode ser interessante esperar o encerramento do expediente comercial para reiniciar o PC 88 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Preparar se para o contato com a Avaya 7 Entrar em contato com a Avaya Esta se o descreve as informa es que devem estar m o quando voc precisar entrar em contato com o Centro de servi os t cnicos TSC da Avaya Fornece tamb m uma lista de n meros de telefone para os quais voc poder ligar quando houver um problema com o seu sistema Preparar se para o contato com a Avaya Voc precisa ligar para a Avaya para obter informa es adicionais ou ajuda na resolu o de um problema Caso seja necess rio tenha as seguintes informa es m o Com isto voc auxiliar a pessoa atendendo a sua chamada e O seu nome e n mero de telefone caso necessitemos retornar a liga o e O seu n mero de localiza o de instala o tamb m denominado IL Escreva aqui o seu n mero de IL para refer ncia O n mero de telefone principal de sua empresa O tipo do seu sistema O n mero de troncos no sistema O n mero de ramais no sistema Edi o 2 Junho de 2005 89 Entrar em contato com a Avaya Use tamb m as informa es deste manual para determinar a poss
16. as informa es solicitadas Examine as descri es dos campos listadas na se o seguinte Pressione Enter O sistema exibe a tela Hardware Error Report Figura 7 Hardware Error Report Relat rio de erros no hardware na p gina 54 52 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Relat rios de manuten o Descri es dos campos de relat rios de erros Campo Digite informa es relativas a Error tipo de erro Type Error active alarms alarmes ativos errors erros ou List cleared errors erros removidos Interval h hora d dia w semana m m s a todos From To intervalo de tempo de acordo com data e hora Cabinet n mero do gabinete 1 44 Port n mero da rede de portas 1 44 etwork Board n mero de placa contendo cinco d gitos no formato Number UUCSS UU gabinete 1 44 C compartimento A E SS slot 0 20 Port endere amento da porta contendo sete d gitos no formato UUCSSss UU gabinete 1 44 C compartimento A E SS slot 0 20 ss circuito Category nome da categoria escolha a partir da lista abaixo adm conn announce bri asai data mod detector dup spe environ exp intf ext dev generatr inads link infec maint mass st mbus memory misc mmi mnt test modem mssnet pkt pms jrnl pne pncmaint pnc peer procr quick st s syn Edi o 2 Junho de 2005 53 Alarmes e erros
17. c pias de backup Proteger as c pias de backup Realize regularmente c pias de backup do sistema a fim de manter atualizados os seus registros e Use o comando save translations para fazer c pias de backup das altera es no sistema e Use comando save announcements para efetuar c pias de backup das altera es aos an ncios Para verificar se a c pia de backup teve xito revise o campo Command Completion Status e Se o campo relativo ao estado contiver a informac o Success a c pia de backup dos dados ou an ncios ter tido xito e Se o campo relativo ao estado n o contiver a informag o Success registre o c digo de erro e use a lista a seguir para determinar o ocorrido 1 foi poss vel salvar para o elemento de processamento da comutac o spe ativo 2 n o foi poss vel salvar para o spe auxiliar Nota Para obter mais informac es sobre backups consulte a Consulta r pida para a administra o b sica do Avaya Communication Manager 03 300363PT BR Edic o 2 Junho de 2005 27 Manter as informa es do sistema 28 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Estrat gias a resolu o de problemas 2 Verificar o estado do sistema Esta se o explica como usar as informa es do sistema para acompanhar o bom funcionamento geral e o estado do sistema Ela o instrui sobre como acessar as informa es gen ricas do sistema assim como individuais al m de descrev
18. de voz em nome de uma pessoa ou fun o corporativa ou uma entrada de diret rio no banco de dados administrativo utilizado pelo Produto que permite a interface de um usu rio com o Produto Licen a Shrinkwrap SR Em rela o ao Software que cont m elementos oferecidos por fornecedores de terceiros o Usu rio final pode instalar e usar o Software em conformidade com os termos e as condi es da licen a do tipo shrinkwrap ou clickwrap que acompanha o Software Licen a Shrinkwrap O texto da Licen a Shrinkwrap ser disponibilizado pela Avaya sob solicita o do Usu rio final consulte Direitos autorais a seguir para obter mais informa es Copyright A menos que expressamente especificado de outra maneira o Produto est protegido por direitos autorais e por outras leis de direitos propriet rios A reprodu o a transfer ncia ou o uso n o autorizado pode representar uma viola o criminal e civil sob as leis aplic veis Determinados programas de Software ou partes desses programas inclu dos no Produto podem conter software distribu do e protegido por contratos de terceiros Componentes de terceiros que podem conter termos que ampliam ou limitam os direitos de uso de partes espec ficas do Produto Termos de terceiros As informa es que identificam os Componentes de terceiros e os Termos de terceiros aplic veis est o dispon veis no site da Avaya na Web
19. do compartimento 66 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Resolu o de problemas 5 Usar as facilidades para a resolu o de problemas Resolu o de problemas Algumas facilidades do Avaya Communication Manager podem ser usadas para auxili lo a identificar se h problemas com o sistema ou diagnosticar problemas conhecidos A tabela abaixo mostra as facilidades a serem usadas para diversos tipos de problemas no sistema facilidade rea com problemas troncos telefones grupos grupos de de men busca sagem Auto teste autom tico X de circuitos ACA Verificac o de X X X ocupa o Edi o 2 Junho de 2005 67 Usar as facilidades para a resolu o de problemas facilidade Recurso Indica o de ocupado Recurso Chamadas de teste Identifica o de Troncos rea com problemas troncos telefones grupos de busca X X X X X grupos de men sagem X Auto teste autom tico de circuitos ACA O Auto teste autom tico de circuitos ACA pode ser usado para identificar os troncos que apresentam falhas Se ativado o sistema o notificar com uma chamada de refer ncia assim que detectar um uso incomum do tronco como chamadas muito curtas ou muito longas Este teste deve ser ativado para cada grupo de troncos A chamada de refer ncia surge em uma apresenta o de chamada livre Se voc atender a chamada o display mostra que esta chamada ACA
20. do tronco 2 Remover o equipamento anal gico antigo 3 Refazer as instala es no local de trabalho com novos telefones digitais e tomadas 4 Administrar os novos telefones e placas de circuito digitais Se as placas de circuito anal gicas continuarem fisicamente conectadas ao sistema e administradas como placas de circuito do sistema mesmo se a administra o for removida de acordo com a etapa 1 acima este gerar erros Esta situa o deixar de ocorrer quando for removida a administra o change circuit pack UUCSS da placa de circuito que n o estiver em uso Edi o 2 Junho de 2005 65 Alarmes e erros Administra o do 051 Dependendo da presen a de uma placa de circuito DS1 e de as portas desta placa estarem definidas ou n o o sistema registrar falhas de acordo com a tabela a seguir placa de placa de portas n vel do a o circuito circuito adminis alarme presente admins tradas trada N o Sim N o warning 1 Substitua e encaixe a de placa no slot a ela aviso atribu do 2 Remova a administra o do tronco e do DS1 change circuit pack UUCSS deixando a placa de circuito no slot a ela atribu do N o Sim Sim minor 1 Substitua e encaixe a secun placa no slot a ela d rio atribu do 2 Administre uma ou mais portas change circuit pack UUCSS deixando a placa de circuito no slot a ela atribu do Sim N o N o variado 1 Remova a placa de circuito
21. em http www avaya com support As declara es de isen o de responsabilidade de garantias e as limita es de responsabilidade definidas nos Termos de terceiros n o afetam nenhuma garantia expressa ou limita o de responsabilidade que possa ter sido fornecida a voc pela Avaya de acordo com os termos da licen a que abrangem o Produto contidos em um contrato de licen a separado e por escrito firmado entre voc e a Avaya No caso de um conflito entre os Termos gerais da licen a ou o seu contrato de vendas do cliente e os Termos de terceiros os Termos de terceiros dever o prevalecer apenas para os Componentes de terceiros Declara o de isen o de responsabilidade quanto a seguran a e v rus A decis o do Usu rio final de adquirir produtos de terceiros responsabilidade exclusiva do Usu rio final mesmo que a Avaya ajude o Usu rio final a identificar avaliar ou selecionar os produtos A Avaya n o se responsabiliza e n o ser responsabilizada pela qualidade ou pelo desempenho de produtos de terceiros ou de seus fornecedores TODAS AS INFORMA ES S O CONSIDE RADAS COMO CORRETAS NO MOMENTO DA PUBLICA O E S O FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM A AVAYA ISENTA SE DE TODAS AS GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPL CITAS INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIABILI DADE E ADEQUA O A UM OBJETIVO EM PARTICULAR E AL M DISSO A AVAYA N O FORNECE REPRESENTA ES OU GARANTIAS DE QUE OS PROCEDIMEN
22. est Se a porta 0 estiver em uso quando iniciar dispon vel quando a grava o de um an ncio voc ouvir voc inicia a grava o um tom de reordena o ou ocupado de um an ncio r pido seguido de sil ncio Disque novamente o c digo de acesso do an ncio e o ramal a cada 45 segundos at que a grava o tenha xito O telefone que voc Use a tela Station para substituir a COS est usando para desse telefone por outra que tenha gravar o an ncio n o permiss es para o terminal atendedor tem uma COS com permiss o para terminal atendedor O campo Pr Defina esse campo como n para permitir protegido na tela as altera es de um telefone com Announcements permiss es para o terminal atendedor Audio Sources y 44 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Solucionar problemas na central de atendimento Poss veis causas Solu es O procedimento correto n o foi usado Tente novamente Verifique qual o C digo de acesso facilidade FAC que est usando O ramal que deseja usar n o est definido para um an ncio Verifique o n mero que voc est discando ou atribua o ramal a um an ncio na tela Announcements Audio Sources N o h tempo suficiente na placa de an ncios Use o comando list integrated annc boards para exibir a tela Integrated Announcement Board e mostrar o tempo restante em cada placa e Crie um an ncio menor e Diminua o
23. indica a data hora da primeira ocorr ncia Last Occur indica a data hora da ltima ocorr ncia Err Cnt lista o n mero de ocorr ncias desde a primeira Interpretar o registro de erros O Hardware Error Report do exemplo anterior apresenta cinco entradas de erros O sistema detectou um aparelho de telefone digital desconectado Veja como interpretar o relat rio e PI LINK o MO que monitora os enlaces da interface do processador ao equipamento digital que inclui adjuntos Voc poder notar que durante dois dias entre 2 e 4 de maio ele constatou 255 erros do tipo 257 um erro do tipo 2049 e dois erros do tipo 1 e Os erros DIG LINE indicam que o sistema n o consegue encontrar o telefone atribu do porta 01A0101 De acordo com o sistema este deveria ser terminal atendedor 1 Alt Name Observe que os campos Err Type e Aux Data de ambos os MOs cont m diversos n meros Estes n meros s o c digos do software que representam condi es de erro espec ficas Edi o 2 Junho de 2005 55 Alarmes e erros Remover o erro Se um componente importante do sistema falhar o software registrar este evento com n meros de c digo no registro de erros ou alarmes Para interpretar os c digos de erros e remov los 1 Procure DIG LINE PI LINK por exemplo nos manuais de manuten o do Communication Manager do seu sistema Procure o tipo de erro na tabela Tipos de erros no hardware
24. logf 3 15 7 04 MGR craft cha system param features 3 15 7 04 MGR craft cha coverage path 1 3 15 7 03 MGR craft cha system param features 3 15 6 09 MGR craft cha console para 3 15 6 06 MGR craft add station next 3 15 6 06 MGR craft add station next 3 15 5 35 MGR craft cha console para 34 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Como posso receber ajuda da Avaya Como posso receber ajuda da Avaya Se voc contar com um contrato de servi o ou uma cobertura de garantia da Avaya sistema no qual estiver sendo executado o Communication Manager estar conectado aos Sistemas Especializados da Avaya recebendo monitoramento remoto constante diagn stico de a o preventiva e resolu o de problemas Este monitoramento eletr nico t o eficiente que 70 de todos os problemas s o identificados diagnosticados e solucionados dist ncia Esta a melhor cobertura 24 horas por dia na ind stria o que favorece a manuten o do estado de funcionalidade plena do sistema de comunica es por voz Al m disso a Avaya a primeira firma a oferecer a Prote o contra picos de energia cobrindo completamente os custos com danos a produtos decorrentes de picos de energia Se o sistema contar com a garantia ou contrato de servi o se a prote o contra picos de energia estiver instalada e se todos os c digos de eletricidade locais e nacionais al m das exig ncias da Avaya quanto ao local tiverem sido cum
25. o de ocupado para exibir a condi o de livre ou ocupado dos telefones dos troncos ou das zonas de busca Para usar esta facilidade necess rio adicionar teclas de recurso de indica o de ocupado ao telefone Etiquete as teclas de recurso de indica o de ocupado como Ocupado seguido do n mero ou nome do recurso a ser monitorado Se o indicador luminoso verde associado tecla de Recurso Indica o de ocupado permanecer aceso por um longo per odo de tempo poss vel que o recurso tenha um problema Edi o 2 Junho de 2005 73 Usar as facilidades para a resolu o de problemas Recurso Chamadas de teste O Recurso Chamadas de teste pode ser usado para fazer chamadas de teste a determinados troncos ou telefones Como esta facilidade evita o tr fego normal do sistema ela muito til na detec o de linhas que apresentam ru dos e outros problemas No entanto esta facilidade pode facilmente sofrer abuso por pessoas de fora Desative a facilidade quando n o estiver sendo utilizada ALERTA DE SEGURAN A Sempre que usar esta facilidade ative o c digo de acesso facilidade apenas para os testes que desejar efetuar Quando terminar o teste certifique se de remover imediatamente o c digo de acesso pois se esta facilidade continuar ativa haver um risco de viola o da seguran a Para fazer uma chamada de teste para um tronco ou telefone multifrequencial 1 No terminal do sistema ative um
26. pias de backup 32 40 83 66 64 41 58 61 45 84 61 ey 30 31 87 33 87 63 85 e D designa o de mo m dulos de m dia ca placas de circuito 17 designa o UUCSSpp LES designac o XXXVSpp diagnosticar problemas 37 E endere amento IP 86 erros evitar 64 remover 56 estado gabinete 33 ramal 32 sa de do sistema 31 estrat gias de resolu o de problemas 29 F fraude de tarifa o 18 gabinete defini o de 16 exibir o estado 33 grupos de busca verifica o de ocupa o al Edi o 2 Junho de 2005 93 ndice remissivo Identifica o de troncos 16 impressora problemas 43 informa es b sicas defini o 23 informa es i 24 M manter registros 24 manuten o de registros 24 N n mero de localiza o de instala o IL 89 n mero IL consulte n mero de localiza o de instala o IL n meros de telefone para ajuda 28 objetos de manuten o MOs 51 placa de circuito c digos 16 remover 65 pontos de termina o consulte telefones problemas acesso ao terminal 43 central de atendimento 44 chamadas para fora 39 chamadas recebidas 40 diagnosticar ETA impressora 3 43 indicador luminoso de mensagens 41 linhas de jun o E aa 42 login 43 modem
27. pr xima rotina de manuten o 60 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Compreender os tipos mais comuns de erros Compreender os tipos mais comuns de erros Esta se o descreve os tipos de erros detectados com maior frequ ncia e explica a raz o de sua ocorr ncia Tipo de erro 18 ocupado devido a manuten o O tipo de erro 18 um lembrete emitido pelo sistema informando que um componente est ocupado devido a manuten o O comando busyout usado para desativar temporariamente um componente normalmente antes de test lo ou substitu lo Use o comando release com as permiss es ativadas para restaurar o modo de funcionamento normal de um componente Por exemplo voc recebeu uma reclama o de que um telefone n o est funcionando Como parte do diagn stico voc poder e usar o comando status station OU e visualizar o relat rio de erros no hardware relativo ao tipo de erro 18 Para visualizar um relat rio de erros no hardware relativo ao tipo de erro 18 1 Digite display errors Pressione Enter O sistema exibe a tela Hardware Error Report 2 Preencha o campo Err Type Pressione Enter No presente exemplo digite 18 O sistema exibe a tela Hardware Error Report referente ao erro 18 Figura 10 Hardware Error Report Relat rio de erros no hardware na p gina 62 Edi o 2 Junho de 2005 61 Alarmes e erros Figura 10 Hardware Error Report Relat rio de erros no
28. sticos b sicos Entrar em contato com a Avaya Entrar em contato com a Avaya A tabela a seguir lista os servi os dispon veis adicionais Se voc estiver fora da rea de uso de chamadas 1 800 fale com o representante local da Avaya Centro de servi os t cnicos para clientes 1 800 242 2121 de grandes sistemas e interven o de emerg ncia nas fraudes de tarifa o para obter ajuda com reparos Linha de suporte do Communication Manager 1 800 225 7585 nos problemas relativos administra o e a software incluindo vetores funcionamento de facilidades administra o e intera es Edi o 2 Junho de 2005 91 Entrar em contato com a Avaya 92 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos ndice remissivo ndice remissivo A ACA consulte Auto teste autom tico de circuitos ACA alarmes classifica es DS1 evitar fora da placa na placa registros remover teclas Auto teste autom tico de circuitos ACA 57 66 64 58 58 Es 60 60 68 comandos change circuit pack change data module clear amw all display alarms 29 display errors 29 De list history list integrated annc boards ping E v release a save announcements save translations a a o status health status station status system all cabinets status trunk 83 test station sa trace route c
29. tamanho dos an ncios existentes e Grave novamente os an ncios existentes a uma taxa de compress o mais baixa Certifique se de que a qualidade de udio associada taxa de compress o mais baixa aceit vel e Exclua alguns an ncios e Adicione uma outra placa de an ncios Edi o 2 Junho de 2005 45 Resolver problemas comuns Os chamadores n o conseguem ouvir o an ncio Poss veis causas Solu es Todas as portas de Defina o campo Q da tela an ncios est o Announcements Audio Sources como frequentemente Ajuste este campo para para todos ocupadas e nenhuma os ramais definidos para uma placa de fila administrada para an ncios integrados Se o problema o an ncio persistir adicione uma outra placa de an ncios N o h qualquer Disque o ramal do an ncio Se ouvir um an ncio gravado sinal de ocupado r pido n o h an ncio gravado Grave um an ncio A placa de an ncios Grave o an ncio novamente n o funcionou adequadamente 46 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Solucionar problemas na central de atendimento Um dispositivo em um grupo de busca de atendimento autom tico n o responde Poss veis causas Solu es O dispositivo est Com UCD MIA como uma unidade que desligado ou n o esteja funcionando incorretamente est funcionando constitui a porta mais ociosa todas as adequadamente chamadas para o grupo de busca pode
30. um comando ou preencher um campo lembre se de usar a tecla HELP Quando voc pressiona Help em qualquer parte da linha de comando o sistema exibe uma lista dos comandos dispon veis Quando voc pressiona Help com o cursor em um campo de uma tela o sistema exibe uma lista das entradas v lidas para esse campo e As mensagens exibidas pelo sistema s o impressas em uma fonte em negrito mensagem do sistema e Para passar a um determinado campo de uma tela utilize a tecla Tab as setas de dire o ou a tecla Enter do teclado e Se voc estiver usando um software de emula o de terminal precisar determinar as teclas que correspondem a Enter Return Cancel Help e Next Page e Os comandos e as telas da vers o mais recente do Communication Manager ser o mostrados Substitua os pelos comandos apropriados do seu sistema e consulte os manuais dispon veis e Alinha de estado ou a linha de mensagens est pr xima base do seu monitor nesse local que o sistema exibe mensagens para voc Verifique a linha de mensagens para ver como o sistema reage sua entrada Anote a mensagem se voc precisar ligar para a linha de suporte e Quando um procedimento exigir que voc pressione Enter para salvar suas altera es a tela ser limpa O cursor retornar ao prompt de comando A linha de mensagens mostra command successfully completed indicando que o sistema aceitou as altera es 14 Consulta r pida par
31. ALARMS Port Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt Al Ac Name Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St 01C0507 DIG LINE 7157 513 0 03 09 00 30 03 09 00 30 1 0 0 No presente exemplo um telefone digital est ausente Uma porta placa de circuito de linha digital DIG LINE situada no gabinete 1 compartimento C slot 05 porta 07 n o conta com o equipamento administrado fisicamente presente Err Type 513 Para solucionar o erro 513 deste exemplo 1 Conecte o telefone tomada atribu da porta 01C0507 2 Digite test station 7157 com as permiss es ativadas Pressione Enter para testar o telefone O sistema remover o erro apenas depois de executar as verifica es e os diagn sticos programados Tipo de erro 1 placa de circuito removida Geralmente o tipo de erro 1 indica a remo o de uma placa de circuito administrada Para solucionar este problema e remover o tipo de erro 1 1 Substitua e encaixe a placa de circuito no slot administrado Na pr xima vez em que o sistema executar o programa de manuten o de rotina ele dever perceber a placa de circuito e o erro n o aparecer mais Edi o 2 Junho de 2005 63 Alarmes e erros Evitar a ocorr ncia de alarmes e erros Esta se o lista algumas causas comuns de alarmes desnecess rios Desligar a manuten o O teste Remote Loop Around envia um fluxo de corrente para ativar a campainha de um telefone Se a campainha re
32. No terminal do sistema CERTIFIQUE SE de desativar o c digo de acesso facilidade Recurso Chamadas de teste Edic o 2 Junho de 2005 75 Usar as facilidades para a resolu o de problemas Identifica o de troncos poss vel identificar um tronco com defeito ou com ru do atrav s da Identifica o de troncos Use a Identifica o de troncos e em uma chamada ativa e ao acessar um tronco Para identificar um determinado tronco usado em uma chamada 1 Pressione a tecla Trunk ID O c digo de acesso ao tronco e o n mero do membro do grupo aparecer o no display Se uma chamada usar dois troncos ser exibida a identidade do ltimo tronco adicionado chamada Se houver mais de dois troncos em uma chamada a Identifica o de troncos ser negada 2 Verifique se h qualquer alarme na placa relativo a placas de circuito de troncos Caso n o haja relate o problema com o tronco ao fornecedor apropriado Caso haja relate o problema com o tronco e as informa es de identifica o Avaya 76 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos 6 Solucionar problemas de IP e H 323 Esta se o descreve algumas dicas e ferramentas b sicas que podem ajud lo a solucionar problemas com telefones IP protocolo de Internet telefones IP program veis e problemas em troncos IP e H 323 Al m de utilizar esta se o consulte o Administration for Network Connectivity for Avaya Communication Manager 555 233
33. PNC auto A PNC functional ALARMS Maj 16 Min 3 Wrn 505 Pwr comm Sync primary Logins 5 BUSYOUT Trk 0 Stn 0 Oth 0 Cab EmTr Min Wrn PNC Cab EmTr Min Wrn PNC 1 auto 0 1 57 up 2 auto 0 0 51 up 3 auto 16 1 54 up 4 auto 0 1 103 up 5 auto 0 0 240 up Edi o 2 Junho de 2005 31 Verificar o estado do sistema Exibir o estado de um ramal Use o comando status station para exibir a configura o de cada ramal Esse comando geralmente o primeiro local onde voc pode coletar informa es quando um usu rio relata um problema com um telefone Por exemplo se um usu rio informar que o toque do telefone curto e a chamada for imediatamente direcionada para a cobertura use o comando status station para verificar se a facilidade Enviar todas as chamadas SAC est ativada no ramal do usu rio Para visualizar o estado do ramal 7236 1 Digite status station 7236 Pressione Enter O sistema exibe a tela General Status Figura 3 Tela General Status Estado geral na p gina 32 No exemplo poss vel verificar que este telefone 6408D est funcionando adequadamente o campo Service State cont m in service on hook no entanto a facilidade Enviar todas as cha madas SAC est ativa Isto explicaria porque as chamadas n o podem ser atendidas antes de serem enviadas para a cobertura Figura 3 Tela General Status Estado geral GENERAL STATUS Type 6408D Service State
34. Quando nenhuma das tentativas funcionar 8 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos 78 79 79 80 80 80 81 81 81 82 82 83 83 84 84 85 86 87 87 88 ndice 7 Entrar em contato com a Avaya 89 Preparar se para o contato a Avaya 89 Entrar em contato com a Avaya 91 ndice remissivo 93 Edi o 2 Junho de 2005 9 ndice 10 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos O porqu deste manual Bem vindo O porqu deste manual Voc nos informou que queria mais informa es sobre como manter o sistema atualizado e em funcionamento Este manual cont m os conhecimentos t cnicos b sicos necess rios para que voc possa compreender seu sistema de telefone com o Avaya Communication Manager em execu o H algumas diferen as entre as diversas vers es do software mas as instru es fornecidas ir o ajud lo nas opera es mais b sicas Escrevemos este manual para voc Use este manual se voc for um administrador do sistema Use o antes de participar do treinamento e leve o para as suas aulas Fa a marca es e anota es e use o diariamente mesmo depois de ter completado o treinamento Este manual se destina a voc se e Voc for um novo administrador substituindo algu m e Voc estiver substituindo temporariamente o administrador da empresa e Voc deseja refrescar a mem ria Edi o 2 Ju
35. S Para obter mais informa es sobre como alterar o roteamento de sa da consulte o Consulta r pida para a administra o b sica do Avaya Communication Manager 03 300363PT BR As chamadas recebidas tocam mas n o chegam ao usu rio Um outro usu rio liga para comunicar que o seu telefone n o est funcionando Fa a perguntas semelhantes s listadas acima Voc descobre que o usu rio pode fazer cnamadas para fora e que o telefone toca no entanto quando o usu rio pega o telefone n o h nenhuma chamada na linha Digite o comando status station para verificar se Enviar todas as chamadas SAC est ativada 40 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Resolver problemas telef nicos comuns O indicador luminoso n o apaga Geralmente esse problema ocorre mesmo quando as mensagens associadas ao telefone foram removidas Para eliminar o indicador luminoso de mensagens 1 Digite clear amw all onde n o ramal Pressione Enter Diagnosticar problemas gerais nos troncos As seguintes perguntas o auxiliar o a determinar a ocorr ncia de um problema em um tronco e O problema se d com todas as chamadas ou ocorre de maneira intermitente e Ao tentar discar para fora deste tronco voc ouve qualquer an ncio gravado e poss vel identificar o tronco em quest o Use um C digo de acesso a troncos tac para identificar o tronco especialmente se o terminal atendedor possuir uma tecla
36. TOS RECOMENDADOS ELIMINAR O AS AMEA AS DE SEGURAN A OU DE V RUS NOS SISTE MAS DO USU RIO FINAL EM NENHUMA HIP TESE A AVAYA DEVER SER RESPON SABILIZADA POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES DAS OU RELACIONADOS S INFORMA ES OU A ES AQUI FORNECI DAS OU RECOMENDADAS INCLUINDO DANOS DIRETOS INDIRETOS E CONSEQUEN CIAIS PERDA DE LUCROS NOS NEG CIOS OU DANOS ESPECIAIS MESMO QUE A AVAYA TENHA SIDO AVISADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS A Avaya n o garante que este Produto seja imune ou impedir o uso n o autorizado dos servi os de telecomunica es ou dos recursos acessados por ou conectados a esse Produto A Avaya n o respons vel por quaisquer danos ou despesas resultantes de usos n o autorizados ou instala es incorretas dos patches de seguran a disponibilizados de tempos em tempos Qualquer suspeita de vulnerabilidade nos produtos da Avaya dever ser reportada Avaya pelo e mail securityalerisOavaya com Marcas comerciais Todas as marcas comerciais identificadas por e TM s o marcas comerciais registradas ou marcas comerciais da Avaya Inc Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos propriet rios Bem vindo O porqu deste manual Escrevemos este manual para voc Informa es contidas neste manual Como utilizar este manual Avisos Sistemas placas e m dulos de m dia Marcas comerciais Quest es de seguran a Manuais relacionados Q
37. a os diagn sticos b sicos Avisos visos As advert ncias que talvez sejam mostradas neste manual significam o seguinte Nota Uma nota chama a aten o para informa es neutras ou positivas que complementam o texto principal Uma nota tamb m chama sua aten o para informa es valiosas independentes do texto principal A Importante Uma nota importante chama a aten o para situa es que podem causar problemas s rios Y Dica Uma dica chama a aten o para informa es que podem ajud lo a aplicar as t cnicas e os procedimentos descritos no texto Uma dica pode incluir atalhos de teclado ou m todos alternativos que talvez n o sejam bvios CAUTELA Uma declara o de cautela chama a aten o para situa es que podem resultar em danos ao software perda de dados ou interrup o do servi o ADVERT NCIA Uma declara o de advert ncia chama a aten o para situa es que podem resultar em danos ao hardware ou ao equipamento Edi o 2 Junho de 2005 15 Bem vindo PERIGO Uma declara o de perigo chama a aten o para situa es que podem resultar em danos f sicos a voc ou a outras pessoas ALERTA DE SEGURAN A Um alerta de seguran a chama a aten o para situa es que podem aumentar o potencial de fraudes de tarifa o ou outro uso n o autorizado do seu sistema de telecomunica es A ALERTA ELECTROST TICO Um alerta eletrost tico chama a
38. abaixo que representam alguns problemas que os usu rios relatam aos administradores do sistema e veja como diagnostic los e corrigi los O usu rio n o consegue fazer chamadas para fora Um usu rio liga para comunicar que o seu telefone n o est funcionando Fa a perguntas para descobrir qual o problema real e como solucion lo Para descobrir por que um telefone n o est funcionando fa a as seguintes perguntas e O problema ocorre quando o usu rio tenta atender uma chamada recebida o usu rio tenta efetuar uma chamada e Se o problema ocorre quando o usu rio tenta efetuar uma chamada esta chamada interna de ramal para ramal uma chamada externa para um telefone externo e O problema se d com apenas um n mero ou n o poss vel efetuar qualquer chamada para fora e Este aparelho de telefone novo ou o problema passou a ocorrer com um telefone antigo era poss vel fazer chamadas anteriormente Edi o 2 Junho de 2005 39 Resolver problemas comuns e poss vel ouvir um tom de discagem antes de efetuar a chamada e O que se ouve ap s a discagem Um determinado tipo de tom Uma mensagem Interfer ncia Nada e Se for ouvida uma mensagem ap s a discagem qual esta mensagem Se a mensagem informar que n o poss vel completar a chamada provavelmente o problema est ocorrendo na programa o da sua Sele o autom tica de rotas AR
39. ation Manager Voc pode fazer alguns testes simples para determinar se o problema de qualidade de voz est na configura o do Communication Manager na LAN ou no PC Para verificar a qualidade do som do PC crie e reproduza um arquivo de som usando o gravador de som do PC Se a qualidade do som for inaceit vel o problema est no seu fone de ouvido ou na placa de som Edi o 2 Junho de 2005 81 Solucionar problemas de IP e H 323 Para verificar a qualidade de som na LAN desligue o IP Softphone Agora inicie o Net Meeting e fa a uma chamada Desta forma o Communication Manager totalmente ignorado Portanto se voc continuar tendo problemas de qualidade de som a origem deve estar na LAN Se isto solucionar o problema de qualidade de som o problema est na configura o do Communication Manager Nota Para obter mais informa es sobre o NetMeeting consulte o site da Microsoft na Web no endere o www microsoft com Executar um teste com corte de udio O teste com corte de udio tamb m pode ajudar a determinar a origem do problema da qualidade de som Para executar este teste estabele a uma chamada de teste no IP Softphone entre dois usu rios que estejam tendo problemas de qualidade de voz Pe a a um usu rio para cortar o udio do seu telefone e ao outro para contar at 10 em voz alta Se a qualidade do som melhorar o problema estar na placa de som no microfone ou no fone de ouvido do tele
40. c digo de acesso facilidade Recurso Chamadas de teste 2 No telefone disque o c digo de acesso facilidade Recurso Chamadas de teste Aguarde o tom de discagem 3 Disque o endere amento de porta contendo seis ou sete d gitos no formato UUCSSss onde UU n mero do gabinete 01 02 etc n mero do compartimento A 1 B 2 D 4 E 5 SS n mero do slot depende do sistema Ss n mero da porta depende da placa Nota Se houver qualquer problema durante esta etapa tente discar o endere amento da porta sem o zero inicial do n mero do gabinete 74 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Resolu o de problemas Voc ouvir um tom e ver informa es exibidas A tabela a seguir descreve o significado dos tons e informa es visuais e como responder a eles tom frequ ncia padr o estado pr xima etapa segundos de combinado cont nuo conectado proceda discagem 350 Hz etapa 4 440 Hz de combinado 25 ligado ocupado libere a reorde 480 Hz 25 chamada na o 620 Hz desligado repetido de inter 440 Hz 25 ligado sem libere a cepta o alternante acesso chamada com 25 ligado 620 Hz repetido 4 Se estiver testando um tronco fa a a chamada ou Se estiver testando um receptor multifrequencial disque o n mero 5 Se ouvir um tom de discagem o teste teve xito ou Se ouvir um tom de interceptac o o teste falhou ALERTA DE SEGURAN A
41. com support e Nos Estados Unidos clique no link Escalation Contacts localizado sob Contact Support Em seguida clique no link correspondente ao tipo de suporte necess rio e Fora dos Estados Unidos clique no link Escalation Contacts localizado sob Contact Support Em seguida clique em International Services para obter os n meros de telefone dos Centros de excel ncia internacionais 20 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Como obter ajuda Voc tamb m pode acessar os servi os listados a seguir nos EUA poss vel que voc tenha que adquirir um contrato de servi o extensivo para usar alguns desses servi os Entre em contato com o respons vel local da Avaya para obter mais informa es Avaya Communication Manager Helpline Linha de suporte do Avaya Communication Manager para obter ajuda sobre administra o de facilidades e aplica es do sistema 1 800 225 7585 Avaya National Customer Care Center Support Line Centro nacional de atendimento ao cliente da Avaya para quest es de manuten o e consertos 1 800 242 2121 Avaya Toll Fraud Intervention Interven o contra fraude de tarifa o da Avaya 1 800 643 2353 Avaya Corporate Security Seguranca empresarial da Avaya 1 800 822 9009 Edi o 2 Junho de 2005 21 Bem vindo 22 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Manter as informa es b sicas 1 Manter as informa es do sistema E
42. ddress 111 122 133 144 board 01 011 Utilize o endere amento IP do ponto de termina o com o qual voc deseja utilizar o teste ping e a localiza o da placa espec fica que voc deseja testar Voc pode utilizar tamb m o comando ping node name para utilizar o teste ping em um n definido na tela Node Names 2 Pressione Enter O sistema exibe a tela Ping Results Figura 13 Tela Ping Results Resultados do ping na p gina 85 84 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Ferramentas b sicas de resolu o de problemas Figura 13 Tela Ping Results Resultados do ping PING RESULTS End pt Node name Port Port Type Result Time ms Error code 111 122 133 144 01A011 ETH PT PASS 60 3 Analise o relat rio para ver se o teste ping nos pontos de termina o falhou ou se o tempo de ida e volta foi muito longo Usar o comando trace route O comando trace route ajuda a testar o caminho de uma chamada a partir do ponto de termina o do PC e atrav s dos v rios n s de uma rede O trace route pode ajud lo a ver em que local da rede um problema est ocorrendo Por exemplo para determinar o percurso de uma placa de circuito C LAN em 01A011 at um ponto de termina o 111 122 133 144 siga estas etapas 1 Digite trace route ip address 111 122 133 144 board 01 011 Utilize o endere amento IP do ponto de termina o que voc deseja alcan ar e a localiza o da placa espec fica qu
43. direcionais Se este valor for constantemente alto para os troncos de entrada UNIDIRECIONAIS as chamadas est o provavelmente sendo bloqueadas Adicione mais troncos Se a Sele o autom tica de rotas ARS estiver sendo usada em um tronco bidirecional ele provavelmente demandar mais aten o O Communication Manager n o pode informar se as chamadas est o sendo bloqueadas na central p blica Solicite ao provedor da rede que realize um estudo de tr fego das chamadas recebidas O comprimento Defina o campo Queue Length da tela administrado da fila Hunt Group para um valor igual a ou demasiado curto maior que o n mero de agentes de grupos de busca Adicione mais agentes N o h uma rota de Atribua um ponto de cobertura no campo cobertura Coverage Path da tela Hunt Group Edi o 2 Junho de 2005 49 Resolver problemas comuns 50 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Relat rios de manuten o 4 Alarmes e erros Esta se o se destina aos administradores mais aventureiros que estejam curiosos sobre como diagnosticar e solucionar problemas comuns As informa es aqui contidas o auxiliar o a ler e interpretar e registros de erros e alarmes registros Relat rios de manuten o O Avaya Communication Manager monitora v rios componentes do sistema Quando um componente apresentar um defeito ou n o funcionar adequadamente o subsistema gerar dois tipos de relat rios e
44. e voc deseja testar Voc pode utilizar tamb m o comando trace route node name para testar o caminho para um n definido na tela Node Names 2 Pressione Enter O sistema exibe a tela Trace Route Results Figura 14 Tela Trace Route Results Resultados do comando Trace Route na p gina 86 Edi o 2 Junho de 2005 85 Solucionar problemas de IP e H 323 Figura 14 Tela Trace Route Results Resultados do comando Trace Route TRACE ROUTE RESULTS Hop Time ms IP Address 0 Start 111 44 33 122 11653 96 111 44 33 144 2 35 2 3637 111 44 33 111 3 1497 SL 31 111 122 133 111 4 58 58 59 111 122 133 144 3 Verifique se o ltimo endere amento IP da lista o mesmo do ponto de terminac o especificado na etapa 1 Se o sistema n o conseguir seguir a rota completa ele indica o ltimo enderecamento com o qual conseguiu se comunicar com sucesso Estas informa es podem ajudar a isolar a parte da rede que est apresentando problemas Localizar o endere amento IP Em alguns casos voc pode querer saber o endere amento IP de um PC para utilizar o teste ping nele ou rastrear a rota de uma chamada Para determinar o endere amento IP siga estas etapas 1 No PC abra uma janela de Prompt do MS DOS Em geral voc pode acessar o prompt de comando selecionando Iniciar gt Programas gt Prompt de comando 2 No Prompt de comando digite winntisystem32 ipconfig Windows
45. eguinte apar ncia 0240704 e Um Media Gateway G350 ou G700 utiliza m dulos de m dia em vez de placas O endere o do m dulo de m dia designado como XXXV Spp onde XXX corresponde ao n mero programado do gateway de m dia VS ao n mero do slot da localiza o de um determinado m dulo de m dia do gateway de m dia e pp se aplic vel a uma determinada porta do m dulo de m dia O V n o uma vari vel e precisa ser inclu do no comando exatamente onde mostrado Um exemplo de endere o da porta 4 do slot V3 de um Media Module MM711 de um Media Gateway G700 teria a seguinte apar ncia 002V304 Se houver um Media Server S8300 instalado em um Media Gateway G700 ele dever ser instalado no slot n mero V1 Marcas comerciais Todas as marcas comerciais identificadas por ou TM s o marcas comerciais registradas ou marcas comerciais respectivamente da Avaya Inc Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos propriet rios Edi o 2 Junho de 2005 17 Bem vindo Quest es de seguran a Fraude de tarifa o o roubo de servi os interurbanos Quando uma fraude de tarifa o ocorre a sua empresa arca com as despesas Para obter informa es sobre como evitar a fraude de tarifa o consulte o Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 Voc tamb m pode telefonar para a Linha de suporte para quest es de seguran a da Avaya no n mero 1 800 643 2353 ou entrar em contato com o representa
46. er como verificar o sistema quando este sofrer altera es Estrat gias para a resolu o de problemas Como administrador uma de suas responsabilidades verificar o estado do seu sistema para determinar se o desempenho dele adequado Esta uma abordagem de a o preventiva no diagn stico do sistema e Use o comando status para verificar o funcionamento do sistema Consulte Exibir o estado do sistema na p gina 30 para obter mais informa es e Use os comandos display alarms display errors para monitorar o sistema Consulte Alarmes e erros na p gina 51 para obter mais informa es Edi o 2 Junho de 2005 29 Verificar o estado do sistema Outra de suas responsabilidades responder aos relat rios de problemas com telefones enviados pelos usu rios A fim de desempenhar esta importante fun o voc geralmente dever usar uma abordagem de interven o no diagn stico do sistema Consulte Resolver problemas comuns na p gina 37 para obter mais informa es Exibir o estado do sistema Use as telas de estado do sistema para monitorar as diversas partes que o constituem Para que esteja preparado para os problemas necess rio se familiarizar com a apar ncia destes relat rios quando o sistema estiver funcionando bem Para visualizar uma lista dos tipos de relat rios de estado 1 Digite status Pressione Help O sistema exibe a tela Help Figura 1 Tela Help Ajuda para o comando s
47. eunidas antes de efetuar a ligac o 12 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Como utilizar este manual Como utilizar este manual Familiarize se com os seguintes termos e conven es Eles ajudar o voc a usar este manual com o Communication Manager Uma tela a exibi o de campos e prompts que aparecem no monitor de um terminal Consulte Figura 1 Tela Help Ajuda para o comando status na p gina 30 para ver um exemplo de uma tela e como ela mostrada neste manual A Avaya usa o termo telefone neste manual Outros manuais talvez se refiram ao telefone como terminais de voz ramais ou pontos de termina o As teclas s o impressas em uma fonte em negrito Tecla Os t tulos das telas s o impressos em uma fonte em negrito Nome da tela Os nomes dos campos s o impressos em uma fonte em negrito Nome do campo O texto e n o os comandos que voc precisa digitar em um campo impresso em uma fonte em negrito texto Os comandos s o impressos em uma fonte em negrito com largura constante comando As vari veis s o impressas em uma fonte em negrito it lico e com largura constante vari vel Mostramos os comandos completos neste manual mas voc tamb m pode usar vers es resumidas dos comandos Por exemplo em vez de digitar list configuration station voc pode digitar list config sta Edi o 2 Junho de 2005 13 Bem vindo e Se precisar de ajuda para construir
48. fone que cortou o udio Se a qualidade do som n o melhorar repita o teste mas desta vez corte o udio do outro telefone Verificar o controle de volume do PC O Softphone tem seus pr prios controles de volume mas s vezes os controles de volume do PC precisam ser ajustados Se os controles de volume do PC estiverem muito altos isto pode levar a uma distor o na qualidade do som Se os controles de volume do PC estiverem muito baixos pode ser dif cil de ouvir claramente Tente ajustar o controle de volume no PC para resolver o problema 82 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Problemas de qualidade do som Verificar a perda de pacotes e jitter A perda de pacotes e o jitter podem provocar uma conex o ruidosa e partida criando intervalos mudos de conversa o tornando a fala inintelig vel Use o comando status station para verificar os problemas de IP relativos ao ramal o que inclui problemas com um telefone IP e use o comando status trunk para verificar os problemas de IP relativos ao tronco Cada comando gera um relat rio contendo a perda de pacotes e o valor instant neo do tamanho do buffer de jitter ms para um membro de um grupo de troncos ou ramal espec fico que exiba e n mero de pacotes que est o perdidos ou danificados e quantidade de jitter na conex o Neste caso o jitter representa a variabilidade no intervalo de tempo em milissegundos em que os pacotes s o recebidos atrav
49. ico em car ter priorit rio Tamb m podemos alugar um sistema com o Communication Manager em funcionamento para os clientes que possu rem uma garantia e um contrato de servi o ou enviar um sistema de reposi o se necess rio Recuperar as informa es b sicas poss vel recuperar uma quantidade significativa de informa es necess rias relativas ao hardware e configura o a partir do Terminal de administra o do sistema SAT e Use os comandos display para visualizar registros individuais e Use os comandos list para visualizar um grupo de registros Se estiver utilizando um SAT conectado a uma impressora local tamb m poss vel e Adicionar print aos comandos display ou list para criar c pias impressas dos registros a partir do seu sistema e Adicionar schedule a um comando display OU list para criar c pias impressas em papel dos registros da impressora do sistema se estiver sendo administrada 24 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Nota Recuperar as informa es b sicas Certifique se de que a impressora esteja configurada para imprimir a partir do SAT Para obter mais informa es consulte o Consulta r pida para a administra o b sica do Avaya Communication Manager 03 300363PT BR Mantenha registros do equipamento e dos ajustes listados na tabela a seguir Use os comandos na tabela para acessar as telas apropriadas componente da informa es regis
50. in service on hook Extension 7236 Download Status not applicable Port 02A0306 SAC Activated yes Call Parked no User Cntrl Restr none Ring Cut Off Act no Group Cntrl Restr none Active Coverage Option 1 CF Destination Ext Message Waiting Connected Ports ACD STATUS HOSPITALITY STATUS Grp Mod Grp Mod Grp Mod Grp Mod Grp Mod Awaken At User DND not activated A Group DND not activated Room Status non guest room On ACD Call no Occupancy 0 0 32 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Estrat gias a resolu o de problemas Exibir o estado dos gabinetes Use a tela System Status Cabinet para se familiarizar com o estado de servi o de cada gabinete Essa tela tamb m relata qualquer alarme relacionado aos gabinetes Para visualizar o estado dos gabinetes do sistema 1 Digite status system all cabinets Pressione Enter O sistema exibe a tela System Status Cabinet Figura 4 Tela System Status Cabinet Estado dos gabinetes do sistema na p gina 33 Figura 4 Tela System Status Cabinet Estado dos gabinetes do sistema SYSTEM STATUS CABINET 1 SELECT SPE ALARMS SERVICE SYSTEM SYSTEM SPE MODE SWITCH MAJOR MINOR CLOCK STATE CLOCK TONE A standby auto 0 0 1 in standby standby B active spe b 0 0 1B in active active SERVICE CONTROL DEDICATED SERVICE BUS ALARMS BUS OPEN BUS TDM STATE CHANNEL TONES PKT STATE MAJOR MINOR FAULTS LEADS A in n n
51. m quest o novo ou funcionava anteriormente e n o funciona mais O problema ocorre nas chamadas feitas para fora do sistema recebidas pelo sistema ou naquelas feitas de dentro do pr prio sistema poss vel reproduzir o problema Resolver problemas telef nicos comuns Esta se o descreve a abordagem adotada por muitos administradores para diagnosticar e corrigir problemas comuns com telefones A lista a seguir compreende algumas sugest es de provid ncias a serem tomadas se houver um problema Pe a uma descri o detalhada do problema Tente reproduzir o problema ou pe a que o usu rio o demonstre Examine o telefone e Verifique se o telefone foi substitu do por outro e Verifique as conex es f sicas se o telefone est conectado tomada por exemplo Verifique se o telefone est no local esperado Experimente usar o telefone em outro local Pergunte se o fio ou o monofone foi substitu do Efetue a verifica o atrav s do comando status station Use o comando display station para examinar cada p gina das telas de ramal 38 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Resolver problemas telef nicos comuns e Verifique se h men es a SAC e rotas de cobertura nas telas de ramal e Examine os registros impressos do sistema quanto a discrep ncias e Verifique os registros de alarmes e erros e Remova qualquer alarme ou erro e Teste as placas de circuito Examine os exemplos
52. mais ou com o uma nica facilidade INADS warning de aviso N o N o Monitorar a Falha que n o causa o INADS situa o degrada o significativa pode verificar se dos servi os receber houve Nota as falhas que alguns interrup o ocorrem fora da placa do alarmes de no servi o 051 tipo de erro 138 aviso menos ou no geram apenas alarmes de importantes equipament aviso indicando um o ou falha problema de rede de externa no clientes Nesse caso os sistema alarmes de aviso poder o causar uma degrada o cr tica dos servi os Edi o 2 Junho de 2005 57 Alarmes e erros Os alarmes tamb m podem ser classificados como e Problemas na placa originados nos circuitos da placa associada ao alarme e Problemas fora da placa originados em um processo ou um componente externo placa de circuito Ler o registro de alarmes Agora vamos examinar um registro de alarmes resultante de um aparelho de telefone digital desconectado Para visualizar o registro de alarmes 1 Digite display alarms Pressione Enter O sistema exibe a tela Alarm Report Figura 8 Tela Alarm Report Relat rio de alarmes na p gina 58 Figura 8 Tela Alarm Report Relat rio de alarmes ALARM REPORT The following options control which alarms will be displayed ALARM TYPES Active y Resolved n Major y Minor y Warning y REPORT PERIOD Interval m From Po fo To PAR EQUIPMENT TYPE Choose only one if any of the f
53. nal poder instalar e usar o Software em v rios Processadores designados ou em um ou mais Servidores desde que apenas o n mero licenciado de Unidades esteja acessando e usando o Software a qualquer momento espec fico Uma Unidade significa a unidade na qual a Avaya a seu pr prio crit rio baseia os pre os de suas licen as podendo ser sem limita o um agente uma porta ou um usu rio uma conta de e mail ou de correio de voz em nome de uma pessoa ou fun o corporativa por exemplo um webmaster ou funcion rio de assist ncia t cnica ou uma entrada de diret rio no banco de dados administrativo utilizado pelo Produto que permite a interface de um usu rio com o Software As Unidades podem ser vinculadas a um Servidor espec fico e identificado Licen a de usu rio nomeado NU O cliente poder i instalar e usar o Software em um nico Processador designado ou Servidor por Usu rio nomeado autorizado definido abaixo ou ii instalar e usar o Software em um Servidor desde que apenas Usu rios nomeados autorizados acessem e usem o Software Usu rio nomeado significa um usu rio ou dispositivo que foi expressamente autorizado pela Avaya a acessar e usar Software De acordo com o pr prio crit rio da Avaya um Usu rio nomeado pode ser sem limita o designado por nome fun o corporativa por exemplo um webmaster ou funcion rio de assist ncia t cnica uma conta de e mail ou de correio
54. nho de 2005 11 Bem vindo Informa es contidas neste manual O Consulta r pida para os diagn sticos b sicos est dividido em se es para orient lo nas suas opera es cotidianas Manter as informa es do sistema explica os tipos de informa es b sicas que dever o ser mantidas e como elas dever o ser recuperadas do sistema Demonstra tamb m como verificar o xito de suas c pias de backup Verificar o estado do sistema explica diferentes estrat gias para a resolu o de problemas Explica tamb m como verificar o estado do sistema e quaisquer altera es que tenham sido feitas Resolver problemas comuns explica que perguntas dever o ser feitas para resolver problemas comuns Ela o guia atrav s de exemplos para o diagn stico e corre o de problemas comuns e explica como resolver problemas b sicos da central de atendimento Alarmes e erros fornece informa es sobre os relat rios de manuten o tipos de erros frequentemente encontrados e como evitar alguns alarmes e erros Usar as facilidades para a resolu o de problemas explica como usar facilidades espec ficas para determinar o estado de telefones linhas de troncos e recursos Solucionar problemas de IP e H 323 explica como resolver problemas b sicos envolvendo o telefone IP program vel o tronco IP e o tronco H 323 Entrar em contato com a Avaya explica como relatar os problemas para a Avaya e lista as informa es que devem ser r
55. nte local da Avaya Manuais relacionados Dois outros manuais complementam este manual e Consulta r pida para a administra o b sica do Avaya Communication Manager 03 300363PT BR e Consulta r pida para a administra o avan ada do Avaya Communication Manager 03 300364PT BR O Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 explica detalhadamente as facilidades do sistema e suas intera es O Administrator Guide fornece uma refer ncia sobre como planejar operar e administrar o sistema Nota Antes de abril de 1997 essas mesmas informa es estavam em dois manuais separados o DEFINITY Implementation e o DEFINITY Feature Description Tamb m fazemos refer ncia aos seguintes manuais Descrig o geral do Avaya Communication Manager 03 300468PT BR Administration for Network Connectivity for Avaya Communication Manager 555 233 504 e Avaya Products Security Handbook 555 025 600 18 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Queremos saber a sua opini o Queremos saber a sua opini o Queremos saber os aspectos que voc gosta ou n o neste manual Embora n o possamos responder pessoalmente a todas as opini es lemos todas as respostas As suas sugest es tornam este manual mais til para todos Escreva para Avaya Product Documentation Group Room B3 H13 1300 W 120th Avenue Denver CO 80234 EUA Envie fax para 1 303 538 1741 Envie e mail para documentOavaya com Como obter e
56. o qual a licen a concedida ser um 1 a n o ser que um n mero diferente de licen as ou unidades de capacidade seja especificado na Documenta o ou em outros materiais dispon veis ao Usu rio final Processador designado significa um nico dispositivo de computa o independente Servidor significa um Processador designado que hospeda um aplicativo de software que ser acessado por diversos usu rios Software significa os programas de computador no c digo objeto originalmente licenciados pela Avaya e posteriormente utilizados pelo Usu rio final seja sob a forma de produtos independentes ou pr instalados no Hardware Hardware significa os produtos padr o de hardware originalmente vendidos pela Avaya e posteriormente utilizados pelo Usu rio final Licen a de sistema s designados DS O Usu rio final poder instalar e usar cada c pia do Software em apenas um Processador designado a n o ser que um n mero diferente de Processadores designados seja indicado na Documenta o ou em outros materiais dispon veis para o Usu rio final A Avaya poder exigir que os Processadores designados sejam identificados por tipo n mero de s rie chave da facilidade local ou outra designa o espec fica ou que sejam fornecidos pelo Usu rio final Avaya pelos meios eletr nicos estabelecidos pela Avaya especificamente para esse prop sito Licen a de usu rios simult neos CU O Usu rio fi
57. ollowing Cabinet Port Network Board Number Port Category Extension Trunk group member 2 Indique quais alarmes voc deseja exibir digitando y e pressionando Enter ap s cada tipo de alarme 58 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Relat rios de manuten o Nota A n o ser quando for poss vel restringir o problema a um determinado per odo de tempo pressione Enter para exibir todos os alarmes ativos Se escolher n para os alarmes principais e y para os alarmes secund rios e de aviso voc n o ver as informa es de alto n vel de que eventualmente necessitar a fim de determinar o problema do sistema 3 Pressione Enter para exibir o relat rio de alarmes 4 O sistema exibe a tela detalhada Alarm Report Figura 9 Tela Alarm Report Relat rio de alarmes na p gina 59 Figura 9 Tela Alarm Report Relat rio de alarmes ALARM REPORT Port Maintenance On Alt Alarm Svc Ack Date Date Name Name State 1 2 Alarmed Resolved O1AXX1 PI LINK n WARNING 05 02 09 48 00 00 00 00 O1AXX1 1 n WARNING 05 02 09 48 00 00 00 00 01A0101 DIG LINE n Attdl WARNING RDY 05 02 12 29 00 00 00 00 01A0101 DIG LINE n Attdl WARNING RDY 05 02 12 29 00 00 00 00 O1AXX1 PI LINK n WARNING 05 02 18 49 00 00 00 00 Interpretar os registros de alarmes O Alarm Report lista em primeiro lugar os alarmes principais seguidos dos alarmes secund rios e de aviso O
58. orma es exibidas A tabela a seguir descreve o significado dos tons e informa es visuais e como responder a eles informa es tom frequ ncia padr o estado do ramal pr xima segundos etapa Invalid de inter 440 Hz 25 ligado n mero inv lido cancele e cepta o alternante tente com 25 ligado novamente 620 Hz repetido Terminated de combinado 1 ligado livre e tocando libere a controle 440 Hz 3 desligado chamada de 480 Hz repetido chamada All made de combinado 25 ligado tornados libere a busy reorde 480 Hz 25 ocupados est chamada e nac o 620 Hz desligado ativo tente repetido novamente mais tarde Denied de idem idem ativo com uma libere a reorde chamada chamada e nac o tente novamente mais tarde Out of service idem idem condi o com cancele reorde problema ou relate uma nac o ramal virtual condi o fora de funciona mento Edi o 2 Junho de 2005 71 Usar as facilidades para a resolu o de problemas Para verificar se um tronco est ocupado 1 Pressione a tecla Busy Verify do telefone O indicador luminoso de verifica o de ocupa o se tornar verde 2 Disque o c digo de acesso do tronco a ser testado O display n o dever apresentar qualquer informa o e voc ouvir um tom de discagem Se o display exibir DENIED negado e voc ouvir um tom de intercepta o repita as etapas 1 2 Se telefone tiver teclas de sele o de gru
59. pera es de confer ncia e transfer ncia exigem pelo menos duas linhas Verifique se o usu rio tem mais de uma linha dispon vel para fazer as chamadas Para determinar se ele tem mais de uma apresenta o de linha siga estas etapas 1 No IP Softphone selecione Number of Calls N mero de chamadas no menu Options Op es 2 Verifique se o n mero de linhas Minimum M nimo ou Default Padr o exibidos superior a um Os usu rios n o conseguem usar a Lista telef nica Para utilizar a Lista telef nica os usu rios devem ter as teclas Directory Diret rio Normal e Next Pr ximo dispon veis 80 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Problemas de qualidade do som Outras dicas Se os seus usu rios receberem a mensagem Communication to the server has been lost You will be logged off by the server Perdida a comunica o com o servidor Voc ser desconectado pelo servidor a sua nica op o clicar em OK No entanto se o usu rio estiver em uma chamada ativa ele poder finalizar a chamada antes de clicar em OK Problemas de qualidade do som Devido grande variedade de redes e equipamentos envolvidos em uma chamada IP existem v rios fatores que podem contribuir para os problemas de qualidade de som Esta se o cont m dicas sobre como determinar a origem do problema e o que pode ser feito para solucion lo Isolar problemas na LAN ou na configura o do Communic
60. ponde Um n mero demasiado de chamadas abandonadas Os clientes reclamam do sinal de ocupado frequente 6 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos 40 41 41 42 42 43 43 43 44 44 46 47 48 49 ndice 4 Alarmes 51 Relat rios de manuten o 51 Visualizar registros de erros 52 Interpretar o registro de erros 55 Removeroerro tearen 56 Registros de 57 Ler o registro de alarmes 58 Interpretar os registros de alarmes 59 Remover os registros de alarmes 60 Definir as teclas de alarme 60 Compreender os tipos mais comuns de erros 61 Tipo de erro 18 ocupado devido a manuten o 61 Tipo de erro 513 equipamento ausente 62 Tipo de erro 1 placa de circuito removida 63 Evitar a ocorr ncia de alarmes eerros 64 Desligar manuten o 64 Remover as placas de circuito n o estiverem CM USO lt lt o 1410 82 65 Administra o doDS1 66 5 Usar as facilidades para a resoluc o de problemas 67 Resolu o de problemas 67 Auto teste autom tico de circuitos ACA 68 Verifica o de ocupa o 69 Recurso Indica o de ocupado 73 Recurso Chamadas de teste
61. pos de troncos voc tamb m poder pressionar a tecla Busy Verify e em seguida a tecla Trunk Group Select correspondente ao tronco desejado 3 Disque o n mero do membro do grupo de troncos a ser verificado Voc ouvir um tom e ver informa es exibidas A tabela a seguir descreve o significado dos tons e informa es visuais e como responder a eles informa es tom frequ ncia padr o estado do ramal pr xima segundos etapa Invalid de inter 440 Hz 25 ligado inv lido cancele e cepta o alternante tente com 25 ligado novamente 620 Hz repetido Verified de livre e tocando libere a confir funcionando chamada ma o adequadamente nenhum de combinado 1 s ligado livre autom tico libere a controle 440 Hz 3 s desligado ou de liga es chamada de 480 Hz repetido liberadas chamada funcionando adequadamente nenhum tom de combinado cont nuo livre libere a discagem 350 Hz funcionando chamada 440 Hz adequadamente 72 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Resolu o de problemas informa es tom frequ ncia padr o estado do ramal pr xima segundos etapa Bridged nenhum em ponte com a libere a chamada ativa chamada funcionando adequadamente Out of de combinado 25 ligado condi o com cancele Service reorde 480 Hz 25 desligado problema relate uma nac o 620 Hz repetido condi o fora de funciona mento Recurso Indica o de ocupado Voc pode usar o Recurso Indica
62. pridos a cobertura que voc receber ser autom tica Os clientes que contarem com contrato de servi o e garantia receber o prioridade na resolu o destes problemas Edi o 2 Junho de 2005 35 Verificar o estado do sistema 36 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Diagnosticar um problema 3 Resolver problemas comuns Esta se o explica que perguntas dever o ser feitas e quais informa es dever o ser reunidas para resolver alguns dos problemas mais b sicos envolvendo os telefones Descreve tamb m como resolver problemas comuns envolvendo a central de atendimento Diagnosticar um problema Uma fun o importante do administrador do sistema envolve o atendimento das chamadas de usu rios relatando problemas Ao seguir algumas etapas simples fazer as perguntas mais pertinentes e tentar recriar o problema voc poder identificar alguns dos problemas mais comuns Fa a algumas perguntas para determinar se e equipamento ou processo funcionava antes e n o funciona mais ou se esta uma nova configura o a ser corrigida e o problema se origina do pr prio equipamento de sua empresa ou oriundo do fornecedor e o problema se origina dentro do sistema ou fora das instala es da empresa Edi o 2 Junho de 2005 37 Resolver problemas comuns Fa a a si mesmo aos usu rios e a outros colegas administradores de sistema as seguintes perguntas b sicas A facilidade ou equipamento e
63. r ncia de um problema em uma impressora e Qual o problema da impressora e Qual o uso que se faz da impressora Por exemplo ela est conectada ao sistema ao CMS ao CAS ou talvez ao AUDIX e Qual o fabricante da impressora e Qual o n mero do modelo Diagnosticar problemas com a senha o login e o acesso ao terminal Se houver um problema com o acesso de discagem remota pergunte e Como voc efetua a discagem e Que tipo de software ou programa de discagem voc usa e Quais s o as mensagens de erro obtidas ao tentar discar Se a sua senha tiver expirado n o estiver funcionando ou estiver incorreta ligue para a Avaya a fim de obter assist ncia na resolu o do problema Diagnosticar problemas no SAT Se o problema estiver afetando o Terminal de acesso ao sistema SAT pergunte e Qual o tipo de terminal e Qual o tipo de problema detectado Edi o 2 Junho de 2005 43 Resolver problemas comuns Solucionar problemas na central de atendimento Esta se o o auxilia a identificar e solucionar problemas comuns que afetam os grupos de busca grupos an ncios e acesso do chamador As tabelas abaixo descrevem as caracter sticas dos problemas mais comuns e solu es para eles em centrais de atendimento que n o usam DAC ou vetoriza o de chamadas N o poss vel gravar um an ncio em placas de an ncios integrados Poss veis causas Solu es A porta 0 n o
64. r o come ar a ser enviadas para o dispositivo com problemas 1 Disque o ramal de cada modem at detectar o que n o estiver respondendo 2 Tire o dispositivo de funcionamento ou remova o n mero do ramal associado a ele da tela Hunt Group at que o dispositivo possa ser consertado Edi o 2 Junho de 2005 47 Resolver problemas comuns Um n mero demasiado de chamadas abandonadas Poss veis causas Solu es N o h rota de Atribua um ponto de cobertura no campo cobertura Coverage Path da tela Hunt Group Os an ncios n o Crie an ncios que estimulem os est o sendo usados chamadores a aguardar Informe aos ou precisam ser chamadores que a chamada deles muito modificados importante e pe a lhes que continuem na linha Os clientes n o est o Adicione mais agentes a fim de diminuir o dispostos a aguardar tempo m dio de atendimento at que as suas chamadas sejam atendidas 48 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Solucionar problemas na central de atendimento Os clientes reclamam do sinal de ocupado frequente Poss veis causas Solu es A capacidade do Examine o relat rio de sistema Trunk tronco n o Summary Resumo do Tronco incluindo o suficiente pico de ontem o pico de hoje e da ltima hora Imprima a ltima hora uma vez por hora durante o hor rio do expediente Examine o campo ATB All Trunks Busy para os troncos de entrada e bi
65. registro de alarmes no exemplo acima revela que e um enlace da interface do processador PI LINK no endere amento 01AXX1 produziu alarmes tr s vezes no dia 2 de maio com avisos fora da placa On e a mesma porta 01A0101 de uma placa de circuito de linha digital DIG LINE produziu alarme duas vezes em 2 de maio em resposta a dois diferentes contadores de erros consulte o exemplo de registro de erros Edi o 2 Junho de 2005 59 Alarmes e erros Remover os registros de alarmes Para remover um registro de alarme 1 Investigue ou solucione o primeiro alarme principal listado no registro 2 Verifique se outros alarmes s o retirados ao solucionar o principal problema em primeiro lugar Definir as teclas de alarme poss vel administrar as teclas de facilidades com indicadores luminosos em qualquer telefone para que atuem como indicadores de alarmes de maneira semelhante ao indicador luminoso de alarme do terminal atendedor A tabela a seguir descreve o significado do indicador luminoso verde associado a uma tecla de alarme estado do indicador significado luminoso verde piscando ocorr ncia de alarme verde constante o INADS notificado e em seguida toma conhecimento do alarme o indicador luminoso alarme foi resolvido desaparece Pressione a tecla de alarme para desligar o indicador luminoso O indicador luminoso voltar a piscar se o alarme ainda estiver ativo quando for executada a
66. relat rios detalhados no registro de erros e relat rios gerais no registro de alarmes O sistema detecta condi es de erro nos seus componentes atrav s de Objetos de manuten o MO Os MOs s o os m dulos do software que monitoram testam e relatam poss veis condi es de falhas Edi o 2 Junho de 2005 51 Alarmes e erros Visualizar registros de erros recomend vel executar e inspecionar regularmente os registros de erros poss vel visualizar todos os erros ativos do sistema no registro de erros Tamb m poss vel especificar um determinado componente do sistema ou um determinado per odo de tempo a ser abordado pelo registro de erros Para visualizar o registro de erros 1 Digite display errors Pressione Enter O sistema exibe a tela Error Report Figura 6 Tela Error Report Relat rio de erros na p gina 52 Figura 6 Tela Error Report Relat rio de erros ERROR REPORT The following options control which errors will be displayed ERROR TYPES Error Type Error List active alarms REPORT PERIOD Interval a From Po d s EQUIPMENT TYPE Choose only one if any of the following Cabinet Port Network Board Number Port Category Extension Trunk group member 2 Execute um dos procedimentos a seguir Para exibir todos os erros atuais pressione Enter Para ver erros espec ficos indique aqueles que voc deseja visualizar digitando em cada campo
67. relativa ao MO Procure a nota associada ao tipo de erro a fim de obter uma explica o das condi es que geraram o erro Proceda conforme o recomendado a fim de remover o erro poss vel que o procedimento recomendado exija o teste dos componentes associados a alarmes Certifique se de que as permiss es de teste estejam ativadas Se qualquer teste falhar ou for abandonado ser fornecido um c digo de erro para o teste Procure o c digo de erro de teste de acordo com o MO nos manuais de manuten o do Communication Manager 6 Procure o teste numerado listado nos resultados de teste 7 Procure a combina o correta de c digo de erro e resultado de teste nas tabelas de testes numerados 56 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Relat rios de manuten o Registros de alarmes Os alarmes s o classificados como principais secund rios ou de aviso dependendo do n vel de gravidade e dos efeitos sobre o sistema n vel de alerta e relatado ao relatadoao provid ncia descri o INADS terminal atendedor major principal Sim Sim Prestar Degrada o cr tica dos ocorre aten o servi os ap s quatro imediata tentativas de contato com o INADS minor secund rio Sim Sim Verificar Alguma degrada o dos ocorre quais servi os por m o sistema ap s quatro servi os ainda funciona tentativas est o geralmente limitado a de contato afetados alguns troncos ra
68. s para a resolu o de problemas Para verificar se um telefone est ocupado 1 Pressione a tecla Busy Verify do telefone O indicador luminoso de verifica o de ocupa o se tornar verde 2 Disque o ramal do telefone a ser testado Voc ouvir um tom e ver informa es exibidas A tabela a seguir descreve o significado dos tons e informa es visuais e como responder a eles informa es tom frequ ncia padr o estado do pr xima segundos etapa Invalid de inter 440 Hz 25 ligado n mero cancele e ceptac o alternante inv lido tente com 25 ligado novamente 620 Hz repetido Terminated de combinado 1 ligado livre e tocando libere a controle 440 Hz 3 desligado funcionando chamada e 480 Hz repetido adequada chamada mente Bridged nenhum em ponte com libere a a chamada chamada ativa funcionando adequada mente Out of de combinado 25 ligado condi o com cancele service reorde 480 Hz 25 problema ou use na o 620 Hz desligado ramal virtual e comando repetido sem rota de status cobertura station extension para obter mais informa es 70 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Resolu o de problemas Para verificar se um grupo de busca est ocupado 1 Pressione a tecla Busy Verify do telefone O indicador luminoso de verifica o de ocupa o se tornar verde 2 Disque o ramal do grupo de busca a ser testado Voc ouvir um tom e ver inf
69. sponder o teste detectar o retorno Por n o disporem de campainha os m dulos de dados aparelhos de fax e modems n o respondem a este teste Com isto gera se um erro na respectiva porta Este teste dever ser desligado quando se tratar de m dulos de dados aparelhos de fax e modems O desligamento do teste n o afeta o desempenho de qualquer um destes dispositivos Para desligar o teste de manuten o 1 Digite change data module onde o n mero do ramal Pressione Enter O sistema exibe a tela Data Module Figura 12 Tela Data Module M dulo de dados na p gina 64 Figura 12 Tela Data Module M dulo de dados DATA MODULE Data Extension 3151 Name joes r2cms BCC 2 Type pdm COS 1 Remote Loop Around Test n Port 01C0501 COR 1 Secondary data module n ITC restricted TN 1 Connected to dte ABBREVIATED DIALING Listl SPECIAL DIALING OPTION ASSIGNED MEMBER Station with a data extension button for this data module Ext Name Aa 64 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Evitar a ocorr ncia de alarmes e erros 2 Altere o campo Remote Loop Around Test para n 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Remover as placas de circuito que n o estiverem em uso Ocasionalmente uma empresa poder atualizar os seus telefones de modelos anal gicos para digitais O processo de atualiza o consta de 1 Remover a administra o da linha anal gica e
70. sta se o explica quais tipos de registros do sistema dever o ser mantidos e como coletar os dados Tamb m o instrui sobre como assegurar o xito de suas c pias de backup Manter as informa es b sicas As informa es b sicas consistem em e A configura o original do sistema e Quaisquer atualiza es e altera es e Capacidades t cnicas da central emprego pela sua empresa de uma central de atendimento ou telecomuta o por exemplo O conjunto de registros mais apropriado deve ser iniciado por informa es sobre a configura o original do seu sistema A maior parte das empresas mant m uma c pia impressa das informa es b sicas al m de c pias adicionais impressas ou eletr nicas mantidas em local diferente do escrit rio Atualize essas informa es sempre que fizer altera es no sistema Edi o 2 Junho de 2005 23 Manter as informa es do sistema Use as informa es b sicas para auxili lo a diagnosticar problemas no sistema de telefone Essas informa es tamb m ser o cruciais se houver a necessidade de reconstruir as informa es em seu sistema como na recupera o em caso de desastres Nota Os clientes que possu rem uma garantia e um contrato de servi o da Avaya estar o automaticamente inscritos no plano de servi o de emerg ncia O plano oferece cobertura para desastres como inc ndios enchentes e tempestades Com esse plano a Avaya restabelece o servi o telef nico b s
71. ste manual pela Web Se voc tiver acesso a Internet poder visualizar e fazer o download da ltima vers o do Consulta r pida para os diagn sticos b sicos do Avaya Communication Manager Para visualizar este manual voc deve ter uma c pia do Acrobat Reader Nota Se voc n o tiver o Acrobat Reader poder obter uma c pia gratuita no seguinte endere o http www adobe com Para obter a vers o mais recente deste manual 1 Visite o site de suporte da Avaya na Web http www avaya com support 2 Clique na caixa de texto Search 3 Digite 03 300365PT BR o n mero do documento na caixa de texto Search e em seguida clique na tecla de seta Edic o 2 Junho de 2005 19 Bem vindo Como encomendar c pias adicionais Ligue para Avaya Publications Center Voz 1 800 457 1235 ou 1 207 866 6701 Fax 1 800 457 1764 ou 1 207 626 7269 Escreva para Globalware Solutions Attn Avaya Account Management 200 Ward Hill Ave Haverhill MA 01835 EUA E mail totalwareOgwsmail com Pedido N do documento 03 300365PT BR Edi o 2 Junho de 2005 Podemos incluir o seu nome em uma lista de pedidos para que voc receba automaticamente vers es atualizadas deste manual Para obter mais informa es e para receber edi es futuras deste manual entre em contato com o Avaya Publications Center Como obter ajuda Se precisar de mais assist ncia visite o site de suporte da Avaya na Web em http www avaya
72. tatus na p gina 30 Essa tela lista todos os itens cujo estado poder ser solicitado Figura 1 Tela Help Ajuda para o comando status Please enter one of the following object command words access endpoint hardware group psa administered connection health processor channels attendant interface remote access bri port journal link signaling group card mem link sp link cdr link logins station clan ip mst synchronization clan port packet interface sys link cleared alarm notif periodic scheduled system conference pms link trunk data module pri endpoint tti esm Vamos examinar algumas telas de estado de exemplo 30 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Estrat gias a resolu o de problemas Exibir opera es gerais do sistema Use a tela Status Health para determinar se o sistema est funcionando sem problemas e para exibir um resumo do seu estado Voc poder usar este relat rio para examinar alarmes verificar se h qualquer componente ocupado devido manuten o ou identificar qualquer problema importante Para exibir a tela Status Health 1 Digite status health Pressione Enter O sistema exibe a tela Status Health Figura 2 Tela Status health Estado de funcionamento na p gina 31 Figura 2 Tela Status health Estado de funcionamento status health page 1 2 26 2002 2 27 15 PM SPE B auto A functional OCC St 2 Sm 23 Cp 1 Idl 74 PNC B
73. tros de registros central grupo individuais configura o da as facilidades display central compradas system para por sua meters empresa customer options capacidade da capacidades display capacity central ativadas no sistema gabinetes e n mero de list cabinet compartimentos gabinetes e comparti mentos placas de circuito tipo e list display denomina o configuration all circuit packs da placa troncos tipo de servi o listtrunk group display trunk group n telefones n mero do list station display station n modelo list extension display extension n n mero de type chamada nome local cabo e tomada Edi o 2 Junho de 2005 25 Manter as informa es do sistema componente da informa es registros de registros central grupo individuais Classe de privil gios de list cor display cor n restri o COR chamada Classe de display cos servi o COS c digos de display acesso s feature access facilidades codes par metros de display facilidades system para meters features plano de display dialplan discagem rotas de list coverage display coverage cobertura path path n an ncios ramal tipo display nome porta announcements vetores N mero de list vector display vector n diret rio de list VDN display VDN n vetores VDN n mero de vetor grupos de busca list hunt group display hunt group n 26 Consulta r pida para os diagn sticos b sicos Proteger as
74. u exclus es feitas na vers o original impressa da Documenta o salvo quando tais modifica es inclus es ou exclus es forem realizadas pela Avaya O Usu rio final concorda em n o responsabilizar civilmente a Avaya seus agentes representantes diretores executivos e funcion rios por quaisquer reivindica es processos judiciais reclama es e julgamentos resultantes de ou relacionados a futuras modifica es inclus es ou exclus es feitas na Documenta o pelo pr prio Usu rio final Garantia A Avaya fornece uma garantia limitada para o Produto Consulte o contrato de venda do cliente para se informar sobre os termos da garantia limitada Al m disso o idioma padr o da garantia da Avaya assim como as informa es relativas ao suporte ao Produto dentro do per odo de garantia est o dispon veis no seguinte site da Web http www avaya com support Licenca O USO OU A INSTALA O DO PRODUTO INDICA A ACEITA O DO USU RIO FINAL DOS TERMOS GERAIS DA LICEN A DISPON VEIS NO SITE DA AVAYA NA WEB EM http www avaya com support GENERAL LICENSE TERMS NAO UTILIZE O PRODUTO CASO NAO CONCORDE COM OS TERMOS GERAIS DA LICEN A ALEM DO TERMOS GERAIS DA LICEN A OS SEGUINTES TERMOS E RESTRI ES DA LICEN A APLICAM SE AO PRODUTO A Avaya concede ao Usu rio final uma licen a dentro do escopo dos tipos de licen as descritos a seguir O n mero aplic vel de licen as e unidades de capacidade para
75. ueremos saber a sua opini o Como obter este manual pela Web Como encomendar c pias adicionais Como obter ajuda 1 Manter as informa es do sistema Manter as informa es b sicas Recuperar as informa es b sicas Proteger as c pias de backup 2 Verificar o estado do sistema Estrat gias para a resolu o de problemas Exibir o estado do sistema Exibir o estado de um ramal Exibir o estado dos gabinetes Exibir as altera es feitas no sistema Como posso receber ajuda da Avaya Exibir opera es gerais do sistema Edi o 2 Junho de 2005 5 ndice 3 Resolver problemas comuns Diagnosticar um problema Resolver problemas telef nicos comuns O usu rio n o consegue fazer chamadas para fora As chamadas recebidas tocam mas n o chegam ao A O indicador luminoso n o apaga Diagnosticar problemas gerais nos troncos Diagnosticar problemas nas linhas de jun o Diagnosticar problemas no modem Diagnosticar problemas impressora Diagnosticar problemas com a senha o login e o acesso 1 Diagnosticar problemas no SAT Solucionar problemas na central de atendimento N o poss vel gravar um an ncio em placas de an ncios integrados Os chamadores n o conseguem ouvir an ncio Um dispositivo em um grupo de busca de atendimento autom tico n o res
76. vel causa do problema sempre til manter um registro das etapas percorridas e das informa es reunidas durante o diagn stico Essas informa es s o extremamente teis para que o representante da Avaya o auxilie na resolu o dos problemas com o seu sistema Lembre se de que se o problema estiver ocorrendo em outros equipamentos ou servi os ser necess rio entrar em contato com o seu fornecedor ou prestador de servi os Se for determinado que o problema ocorre no seu pr prio equipamento como nos ramais no sistema ou nos troncos ligue para a Avaya Se n o tiver certeza da localiza o do problema verifique mais uma vez as informa es do sistema Para obter mais informa es consulte Estrat gias para a resolu o de problemas na p gina 29 Prepare se para discutir e Sobre o problema a ser resolvido e Seo problema envolve um componente novo ou uma facilidade nova e Se algo que costumava funcionar deixou de funcionar e respeito de quaisquer n meros envolvidos no problema como n meros de chamada ou de telefones n meros de grupos de troncos tipos de telefones ou de relat rios e Arespeito de quaisquer mensagens gravadas recebidas e A respeito de mensagens de erros do sistema e Sobre o tipo de tons de controle de chamada recebidos pelos telefones e Sobre o nome e n mero de telefone de seus fornecedores e Sobre qualquer outra informa o relevante 90 Consulta r pida para os diagn

Consulta rápida para os diagnósticos básicos do

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