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Marcelo Herondino Cardoso - Banco de Teses e Dissertações do EGC

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1. Gr fico 3 Quantidade de acessos mensais At o final de julho de 2009 os artigos mais acessados eram Dicas tsi 26 577 acessos trata se do artigo que foi retirado da intranet da organiza o e transferido para o wiki Seu elevado n mero de acessos comprova o sucesso do padr o Magnet se o 6 3 2 empregado nesse caso P gina principal 15 395 acessos por motivos bvios uma das mais acessadas por ser a porta de entrada da ferramenta Resumindo o significado desse n mero pode se dizer que o TJ Wiki foi efetivamente acessado 15 395 vezes o que nos d uma m dia de aproximadamente 570 acessos por m s ou 26 acessos por dia til considerando para efeitos de c lculo e aproxima o uma m dia de 22 dias teis por m s Na p gina principal o TJ Wiki apresenta links para as p ginas mais visitadas e artigos em destaque uma explica o sobre o projeto TJ Wiki e seus objetivos al m de informa es de ajuda para edi o e link para uma rea de testes Tamb m poss vel conferir as ltimas atualiza es de conte do realizadas na ferramenta Messenger 6 412 acessos um artigo com explica es sobre a instala o do programa de mensagens instant neas utilizado no Pode Judici rio catarinense com um link 2 O conceito de quantidade de acessos citado aqui diferente do n mero de Page views Aquele se refere ao n mero total de vezes que a p gina foi exibida enquanto este diz respeito a acess
2. Esse indicador representa a quantidade de p ginas criadas no wiki a cada m s Naturalmente s o n meros modestos que podem ser explicados pelo receio dos usu rios em tomar a iniciativa para redigir um novo artigo Grande parte dos usu rios de produ o colaborativa resistem a criar conte do vez que deveras mais c modo apenas alterar ou acrescentar material a conte do pr existente Novos Artigos 30 25 20 15 4 10 jan 09 NR mai 09 E jan 08 ME fev 08 Ds oO uw mai 07 jun 07 E jul 07 mm ago 07 EH set 07 W out 07 HH nov 07 dez 07 HE mar 08 NES abr 08 E set 08 EH dez 08 EH abr 09 EM mai 08 fev 09 mar 09 E jul 09 Gr fico 2 Artigos criados a cada m s Notam se claramente na an lise desses n meros valores pr ximos a cinco novos artigos mensais com crescimentos an malos em novembro de 2007 inclus o dos usu rios da Divis o de Redes de Comunica o e janeiro de 2008 Nesse ltimo caso o acr scimo se deu em fun o do recesso forense Por mais paradoxal que essa afirma o possa parecer a 8 Os servidores do Poder Judici rio catarinense s o fortemente incentivados a gozar suas f rias anuais no m s de janeiro de forma que coincida com as f rias escolares e com o per odo de menor movimento forense Nesse m s tradicionalmente mantida em funcionamento uma estrutura m nima que permita o atendimento s demandas do p
3. comerciais concorrendo com as de acesso gratuito Atualmente s o mais de 100 implementa es diferentes a maior parte deles usando no nome o termo wiki com milhares de aplica es diferentes muitas em virtude da facilidade de cria o de wikis atrav s de sites especializados como o Wikia 3 2 Wikip dia Endere o http pt wikipedia org A Wikip dia surgiu como um projeto para alimentar a Nupedia um antigo hoje arquivado projeto fundado por Jimmy Wales para produzir uma enciclop dia livre Wikip dia 2007 A Nupedia por sua vez era uma enciclop dia escrita por especialistas onde os artigos eram revisados diversas vezes antes da publica o e exigiam colaboradores extremamente qualificados Em fun o de sua baixa popularidade e lentid o na atualiza o dos verbetes Wales e o redator chefe da Nupedia Larry Sanger discutiram formas para aumentar a liberdade dos colaboradores e consegiientemente a agilidade do projeto chegando ent o ao conceito de wiki como uma solu o para o problema Em virtude da resist ncia dos http www wikia com 28 editores da Nupedia filosofia amplamente aberta do wiki a decis o foi criar um novo projeto que recebeu o sugestivo nome de Wikipedia e foi lan ado oficialmente em 15 de janeiro de 2001 No momento em que esse trabalho produzido a Wikip dia conta com mais de 2 milh es e 800 mil artigos escritos em seu idioma original ingl s e
4. de forma que foi necess ria a aplica o e configura o de um script que realize essa tarefa O script dispon vel para a vers o 1 9 2 estava com erro que foi solucionado atrav s de uma r pida pesquisa na internet Pela primeira vez o crit rio popularidade do mecanismo tinha aplica o pr tica 74 Permiss es por defini o o TJ WIKI est dispon vel para visualiza o em qualquer computador conectado rede interna do Poder Judici rio No entanto para garantir a veracidade das informa es publicadas decidiu se por permitir a altera o de p ginas apenas para usu rios logados no sistema Grupos alguns setores da Diretoria de Inform tica buscavam utilizar o wiki como um reposit rio de informa es de forma que o suporte aos usu rios e a manuten o de servi os pudesse ser feita por qualquer funcion rio do setor independente de estar em sua sala no momento do trabalho Dentre essas informa es estavam senhas e caminhos para acesso a informa es restritas que obviamente n o poderiam estar dispon veis a todos os usu rios Assim foram criados namespaces para alguns grupos com a restri o de que apenas os participantes daqueles grupos pudessem acessar as informa es Com isso o TJ WIKI passou a ter reas p blicas e reas restritas convivendo no mesmo ambiente Em alguns grupos a restri o foi apenas para cria o e altera o das p ginas ou seja os usu rios podiam ler
5. nica chamada Wiki Creole http www wikicreole org que visa unificar as sintaxes e facilitar a migra o de conte do entre wikis de vers es diferentes 3 4 5 Visual pouco atraente Wei et al 2005 apontam o visual primitivo dos wikis como uma de suas mais evidentes desvantagens Nas palavras dos autores o modelo b sico fregiientemente se parece com uma rel quia dos primeiros dias da World Wide Web sem os menus de navega o A aus ncia de gr ficos ou combina o de cores de fato n o torna o ambiente colaborativo atraente ao usu rio comum Em uma poca extremamente din mica onde o apelo visual tem grande for a na sensibiliza o dos consumidores de tecnologia esse realmente um problema que n o pode ser desprezado Obviamente as equipes de implanta o t m a possibilidade de alterar a apar ncia original ao instalar um mecanismo ainda que via de regra seja um processo trabalhoso e pouco estimulante Essa caracter stica ainda heran a dos primeiros wikis que foram criados para uso quase exclusivo da pr pria comunidade de pesquisadores e desenvolvedores da tecnologia os quais poca n o tencionavam investir na populariza o do conceito Aplica es comerciais de wiki j demonstram claramente a preocupa o com esse aspecto ao criar interfaces mais atrativas no que vem sendo seguidas ainda de forma lenta por m gradual pelas op es de c digo aberto o que denota a tend nci
6. o Nesse caso dependendo da propor o de usu rios com dificuldade de uso a implanta o pode restar inviabilizada 6 3 4 Prioriza o de outros projetos Colabora o pressup e disponibilidade dos usu rios para participar ativamente de um determinado projeto Quando apenas alguns mesmos participantes atualizam o conte do de um wiki isso pode ser um fator forte de desmotiva o da comunidade que se n o monitorado e administrado corretamente levar ao fracasso do projeto Com rela o a isso o problema diz respeito pouca disponibilidade dos servidores do Tribunal de Justi a para atuar na produ o e atualiza o do TJ Wiki Como comum nas organiza es modernas o tempo dispon vel cada vez mais escasso e a press o interna para atuar em projetos estrat gicos da institui o uma crescente Assim considerando que o wiki n o era prioridade da administra o algumas pessoas deixaram de participar do projeto pelo simples fato de n o possu rem tempo dispon vel para tal Os dados apresentados na se o 7 1 3 Novos artigos confirma essa afirma o uma vez que no m s de janeiro de 2008 houve 86 um crescimento na cria o de artigos em que pese o menor n mero de usu rios na organiza o Como o ritmo de trabalho reduziu neste m s os usu rios utilizaram esse tempo para produzir conte do em uma prova inequ voca que estavam dispostos a contribuir com a ferramenta mas n o possu am o tempo necess
7. o Servi os Concurso de Buscar Ok amp 2 A A K Ver fonte Discutir esta p gina Hist rico Artigos Relacionado P ginas relacionadas B TIWIKI AJUDA pas tu N o logado Entrar Ajuda 5 Conte do esconder 1 Ajuda Como usar o Wiki Y 1 1 Edi o de p ginas gt 1 1 1 Como editar uma p gina 1 1 2 Comandos de Edi o 1 1 3 Cria o de Links 2 Formata o 1 2 2 T tulos de se es 1 2 3 Texto par grafos listas e linhas 1 2 4 Outros tipos de formata o 1 3 Categorias y gt 1 3 1 Categorizar um artigo naii gt 1 3 2 Encontrar a categoria certa sp gt a o vyv Figura 5 P gina de ajuda do TJ Wiki 4 1 2 Champion Campe o Champion um usu rio com a capacidade de gerar interesse treinar os demais usu rios monitorar o crescimento da ferramenta e corrigir problemas que inibam a ado o Wikipatterns 2007 um usu rio que se torna praticamente o sin nimo de wiki dentro da organiza o Em geral o pioneiro no uso do wiki e quem implanta e dissemina a filosofia na empresa 4 1 3 Identity Matters Identifica o Esse padr o sugere que todos os usu rios devem estar pessoalmente identificados ao utilizar o wiki para edi o ou cria o de conte do Ele se baseia na id ia que as pessoas tem mais cuidado com suas contribui es quando sua identidade est associada ao fato No TJ Wiki todos os usu rios devem efetuar logon com seu usu rio e senha co
8. o de aux lio ao uso Mensura o e avalia o dos resultados apresenta o da evolu o do conhecimento produzido com o uso da ferramenta incluindo quantidade de p ginas freqii ncia de atualiza o discuss es etc 1 7 Estrutura do trabalho Esta disserta o est dividida em duas partes cada uma contendo tr s cap tulos excetuando da separa o este cap tulo introdut rio A primeira parte aborda o referencial te rico que d sustenta o ao trabalho o cap tulo 2 denominado Ambientes de Colabora o apresenta os conceitos de colabora o e Computer Supported Cooperative Work CSCW al m de relacionar o processo de colabora o com a teoria s cio interacionista de aprendizagem proposta por Vygotsky e apresentar as principais teorias administrativas de coopera o O cap tulo 3 Mundo Wiki contextualiza a ferramenta wiki incluindo seus conceitos e filosofia a evolu o hist rica casos reais de sucesso e fracasso e uma explana o sobre o maior projeto wiki em atividade a Wikip dia Ainda nesse cap tulo s o discutidos os aspectos relevantes do processo de implanta o de ferramentas colaborativas nas empresas bem como as peculiaridades desse tipo de implanta o e as diferen as com rela o aos wikis de comunidades abertas na Internet No cap tulo 4 Padr es Wiki s o descritas as melhores e piores situa es que podem 18 ser encontradas em um processo
9. P ginas r Mover esta p gina P GINA PRINCIPAL Tiwiki Discuss o Sair Prefer ncias Ajuda TJ WIKI PAGINA PRINCIPAL P ginas mais vistadas titer P ginas recomendadas esitad xX OOOCrRE 9e Dicas tsi 18 068 visitas ASG G P gina principal 10 400 visitas Messenger 4 826 visitas picas sobre o uso dos recursos de inform tica Sistemas 3 513 visitas te SG ee ee Diretoria de Inform tica Impressora 1 253 visitas Procedimentos 1 235 visitas D Gloss rio de neg cio os termos e procedimentos utilizados pelo Dados 1 212 visitas PJSC Redes 1 155 visitas Figura 18 P gina inicial do TJ Wiki utilizando o modelo padr o do TJ SC 76 6 ACOMPANHAMENTO E AVALIA O 6 1 Estat sticas de utiliza o Com o objetivo de mensurar a utiliza o e sedimenta o da tecnologia a leitura interpretativa de indicadores estat sticos mostra se a solu o mais indicada Assim foram colhidos mensalmente dados sobre os acessos ao TJ Wiki cuja n meros s o apresentados na tabela 2 com a devida descri o e an lise em seguida A import ncia do acompanhamento e mensura o peri dica dos resultados reside na coleta de subs dios que permitam tra ar medidas estrat gicas com o objetivo de melhorar os pontos fracos encontrados e no m nimo manter aqueles que aparecem em destaque Os n meros colhidos formam um mapa claro do perfil da ferramenta de seus usu
10. Um dicion rio livre que se prop e a ser de v rios idiomas contendo defini es etimologias pron ncia exemplos de cita es sin nimos ant nimos e tradu es Wiktionary 2007 Como se pode notar a id ia n o modesta como de resto todos os projetos da Funda o Wikimedia Regra geral proposto um escopo bastante abrangente e aberta a aplica o para que a comunidade de usu rios busque alcan ar esses objetivos sem muitas restri es A pretensa abrang ncia pode ser notada na vers o em portugu s do dicion rio que pretende descrever todas as palavras de todos os idiomas com defini es e descri es em portugu s falado em Angola Brasil Cabo Verde Guin Bissau Macau Mo ambique Portugal S o Tom e Pr ncipe Timor Leste e por diversas pessoas em todo o mundo Wikcion rio 2007 grifo do autor O dicion rio um complemento l xico para todo o conte do aberto da enciclop dia Wikip dia O Wiktionary vers o em ingl s foi iniciado em 12 de dezembro de 2002 contando atualmente com 1 236 970 artigos em diversos idiomas Ainda segundo as estat sticas do pr prio site cada uma das p ginas foi editada em m dia 4 90 vezes e a taxa de crescimento atual est em torno de 30 mil novos artigos mensalmente A vers o em portugu s foi ao ar no dia 3 de maio de 2004 e tem hoje 55 524 artigos Em 20 de abril de 2009 3 http en wiktionary org wiki Special Statistics 30
11. confec o e dissemina o desse precioso ativo dentro das empresas modernas Com rela o rea de concentra o M dia e Conhecimento sua miss o b sica oferecer suporte s pesquisas sobre tecnologias emergentes de comunica o e sua consequente aplica o nas reas de ensino e sistemas de conhecimento Assim implantar uma ferramenta wiki em uma organiza o trabalho que adere plenamente aos objetivos sugeridos pelo programa De acordo com as caracter sticas da referida rea cabe aos projetos relacionados M dia e Conhecimento tratar do desenvolvimento e avalia o de m dia voltada a catalisar a habilidade de grupos de pensar comunicar aprender e criar 16 conhecimento Dessa forma o presente trabalho une as atividades de prospec o e desenvolvimento tecnol gico pesquisa customiza o e implanta o de wiki com a almejada organiza o do conhecimento institucional m todos e pr ticas de incentivo produ o colaborativa estando assim portanto completamente integrada s propostas do programa 1 5 Escopo e limita es do trabalho Neste estudo ser o analisadas as caracter sticas gerais das ferramentas wiki indicando os motivos que a tornam indicada para a produ o e dissemina o de conhecimento nas organiza es Ser realizado um comparativo com outras ferramentas colaborativas avaliando a vantagem competitiva do wiki Ser o ainda identificados os poss veis cen rios enc
12. de fato muito pequeno com a utiliza o desse modelo 27 Com o sucesso do primeiro wiki o conceito come ou a ganhar for a e diversas organiza es passaram a usar a ferramenta ao mesmo tempo em que col gios e universidades ao redor do mundo iniciaram o estudo e a implementa o do conceito N o foram encontradas na literatura pesquisada refer ncias exatas sobre quais institui es foram pioneiras na utiliza o ainda que Ebersbach Glaser amp Heigl 2006 mencionem de forma superficial e impl cita o Austria Social Forum e o Chaos Computer Club al m de classes de escolas su as como exemplos das primeiras organiza es que descobriram as vantagens de utilizar um wiki Fato concreto e registrado que o grande marco para o conceito foi o lan amento em 2001 da Wikip dia cujos detalhes s o descritos na se o 3 2 deste mesmo cap tulo Naturalmente com a populariza o do conceito foram surgindo necessidades que n o haviam sido imaginadas ao menos com tanta nfase quando da cria o do primeiro wiki Assim requisitos de valida o de usu rios cria o de grupos facilidades de edi o e visual mais atraente passaram a ser considerados pelas equipes de desenvolvedores Com isso passou a ser natural o que se cunhou de clones wiki que s o imita es do wiki original mas adicionando alguma fun es extras Ebersbach Glaser amp Heigl 2006 al m do surgimento de engines
13. Help amp Seppe porem trem Nyon himine stora tersteper A B P oa E ON E S _ es Bees O Carew ene o mara DC O a a a reed ums muros eto Q masra 07 tre mene pista tpm o MMO 2 900 Dan a estao ong eae mks o MIOL 4 906 neh esco canes Se tese J CMM ma Oe OP HIV a cane G Figura 10 MediaWiki 5 4 6 Midgard Endere o WEB http www midgard project org Vers o avaliada 2 2 0 Assim como o Bitweaver trata se de um CMS que al m de permitir a cria o e administra o de sites din micos disponibiliza um wiki Pouco usado carece tamb m de interface em portugu s embora seus desenvolvedores o considerem facilmente traduz vel N o oferece a utiliza o de namespaces EE mm Ea Em a mma Midgard New user experience desktop 1 8 From persons Bang no corporate intranet Figura 11 Midgard 5 4 7 PHPWiki Endere o WEB http phpwiki sourceforge net Vers o avaliada 1 3 12p2 Um dos mais antigos e maiores mecanismos de wiki rivaliza com o JSPWiki por ser uma ferramenta quase completa ainda que n o ofere a vers o em portugu s nem a ger ncia de namespaces Possui suporte a diversos bancos de dados incluindo MySQL e Oracle Sua 68 interface bastante simples com nfase em texto em detrimento a apar ncia a exemplo do primeiro wiki criado em 1995 por Ward Cuningham http c2 com cgi bin wiki WardCunningham de quem descendente direto Seu editor tamb m
14. de modo que este pudesse estar acess vel para toda a equipe em uma forma funcional e segura De acordo com Nascimento 2005 a extra o do conhecimento individual caracterizava se como o problema desafiador Ao contr rio da Intel e outras organiza es o Unibanco inicialmente estudou e planejou cuidadosamente suas necessidades para ent o escolher uma tecnologia que desse suporte a elas Definida a import ncia da intelig ncia coletiva para a empresa s ent o chegou se conclus o que uma ferramenta wiki atenderia aos requisitos definidos pela organiza o A escolha pelo TWiki se deu em fun o de um projeto em andamento na Universidade Federal da Bahia que utilizava o mesmo mecanismo Em 2002 quando come aram os estudos para uso de wiki a informa o acerca de casos de uso desse tipo de ferramenta ainda era escassa de forma que a refer ncia baiana serviu de inspira o e guia para a equipe do Unibanco Nas palavras de Nascimento 2005 A possibilidade de troca de 40 experi ncias e aproveitamento de material da UFBA tornou a ferramenta TWiki mais atraente e foi fator fundamental para a escolha da ferramenta TWiki o que deu in cio ao estudo de viabilidade de implanta o desta ferramenta no Unibanco em Setembro de 2002 Uma estrat gia interessante e de sucesso empregada pelo Unibanco para popularizar a utiliza o da ferramenta foi a cria o da semana TWiki onde os funcion rios com maior con
15. es inerentes de extrema import ncia no processo cognitivo Vygotsky desenvolveu o conceito de zona de desenvolvimento proximal que representa a dist ncia entre o conhecimento real do sujeito e seu conhecimento potencial que aquele que pode ser adquirido atrav s da intera o com companheiros mais capazes ou mediadores Para que seja potencializada a cogni o do ser humano necess rio aumentar o conhecimento na zona de desenvolvimento proximal o que obtido com a participa o de um mediador A media o com efeito um dos conceitos b sicos de sustenta o da teoria de Vygotsky para quem a aquisi o de conhecimentos se d necessariamente atrav s da intera o com outras pessoas e com o meio o que pressup e que o conhecimento seja sempre mediado A exist ncia desse outro social que cria as condi es necess rias para que o processo de aprendizagem seja completado Aplicando esse racioc nio no caso presente a ferramenta de colabora o wiki que deve prestar se ao papel de mediador do processo oferecendo as condi es para que os colaboradores possam alcan ar os saltos qualitativos que operam na constru o do conhecimento A participa o efetiva dos membros de uma comunidade no caso a institui o proporciona ent o o crescimento individual de cada um e da organiza o no contexto geral Na utiliza o de um wiki mais do que em outras ferramentas a intera o entre seus participantes
16. gerando um aumento exponencial do n mero de wikis dispon veis Em 2003 face ao crescimento da enciclop dia online foi criada a Funda o Wikimedia com o objetivo de organizar a e gerenciar a cria o e manuten o de diversos outros sites correlatos al m de promover a dissemina o da filosofia wiki atrav s da coordena o de grandes aplica es Formalmente a Funda o Wikimedia uma organiza o sem fins lucrativos e dedicada a incentivar o crescimento desenvolvimento e distribui o de conte do livre e multil ngiie em diversos projetos baseados no padr o wiki de maneira completa gratuita e sem an ncios para qualquer pessoa do mundo Funda o Wikimedia 2007 Cada uma dessas aplica es na verdade atua como apoio e complemento s funcionalidades da enciclop dia muitas vezes tratando de forma mais espec fica artigos citados na pr pria Wikip dia Em cada um deles h uma equipe de administradores escolhida dentre os participantes mais ativos da comunidade 29 que t m a possibilidade de dentre outras atividades proteger e desproteger p ginas apagar e recuperar p ginas apagar imagens e outros arquivos importados bloquear e desbloquear usu rios editar a interface e outras p ginas protegidas Al m da Wikip dia a funda o atualmente mant m os seguintes projetos 3 3 1 Wikicion rio Wiktionary wikfanri n a wiki based Open Content dictionary Endere o http pt wiktionary org
17. lo quase sempre ao fracasso A consequ ncia imediata desse tipo de comportamento o surgimento constante do anti padr o Empty Pages uma vez que a estrutura foi criada antes do seu conte do que grosso modo nem sabemos se existir Uma vez que a produ o depende da participa o dos usu rios imposs vel determinar com precis o quais divis es ser o necess rias A receita nesse caso criar uma estrutura m nima e e acordo com o crescimento do conte do publicado ampliar a estrutura original 55 5 IMPLANTA O Neste cap tulo ser apresentado o cen rio encontrado no Poder Judici rio de Santa Catarina os crit rios utilizados para escolha do MediaWiki como ferramenta para suporte ao trabalho e um comparativo com outros wikis al m de uma descri o das customiza es realizadas e dos problemas encontrados durante a fase de implanta o 5 1 Cen rio Em um ambiente corporativo onde a exig ncia de informa o atualizada aumenta exponencialmente o uso de wikis permite que profissionais da rea operacional alimentem os bancos de dados com manuais de procedimentos que antes ficavam restritos reda o muitas vezes burocr tica e sem conhecimento adequado de pessoas contratadas especificamente para este fim O resultado informa o mais gil qualificada e confi vel Mais que isso oferecendo a possibilidade de que os pr prios usu rios alterem as informa es o wiki aumen
18. m disso um wiki n o por defini o um meio para defesa de id ias como um blog que provoca o autor a escrever movido por convic es pessoais E claro o reconhecimento pelo trabalho executado tende a ser mais palp vel em um blog Szybalski 2005 resume essas caracter sticas afirmando que manter um blog uma experi ncia social Grosso modo um cantinho do usu rio na Web onde ele pode controlar todo o conte do e a apar ncia al m de colher sozinho os frutos pelo trabalho executado coisas que n o consegue fazer em um wiki por suas caracter sticas de ser mais p blico e compartilhado Esse parece ser o grande 36 obst culo a ser vencido para a populariza o dos wikis uma vez que trata de quest es culturais e convic es pessoais geralmente mais dif ceis de derrubar 3 4 4 Dificuldade de uso Pesquisadores canadenses do National Research Council publicaram um trabalho D silets Paquet amp Vinson 2005 que visava avaliar a usabilidade dos wikis em termos pr ticos atrav s da observa o e intera o com os usu rios Dentre os aspectos avaliados a manipula o de links respondeu por nada menos do que 49 dos problemas encontrados Normalmente os usu rios mesmo os mais experientes encontram dificuldades para criar links ainda que sintam a necessidade de faz lo Por se tratar de uma ferramenta colaborativa feita por muitas m os o wiki n o oferece a todo i
19. usu rios registrados sendo que cinco deles eram administradores do sistema com permiss es para gerenciamento de grupos e configura o do wiki Usu rios Gr fico 1 Quantidade de usu rios no TJ Wiki a cada m s Chama a aten o o acr scimo s bito ocorrido em julho de 2007 com reflexos em agosto do mesmo ano explicado pelo cadastramento dos T cnicos de Suporte em Inform tica TSI de todo o Estado na ferramenta ap s divulga o realizada especificamente a esse grupo A partir da o acompanhamento hist rico dessa informa o evidencia um crescimento m dio em torno de 1 5 do n mero de usu rios a cada m s exce o feita aos meses de novembro de 2007 inclus o dos usu rios da Divis o de Redes de Comunica o e 78 fevereiro primeiro m s ap s o recesso e f rias da maior parte dos servidores o que gerou uma demanda reprimida que tiveram um crescimento maior que o normal Esse tipo de medi o permite concluir que a ferramenta continua despertando o interesse dos usu rios e que se mant m ativa com a participa o de novos servidores a cada m s O objetivo com base nesses dados promover a es que permitam n o apenas manter esse crescimento mas increment lo Duas a es s o as mais claras e efetivas nesse caso que s o a divulga o maci a da ferramenta e seus benef cios al m do reconhecimento queles usu rios j ativos 6 1 3 Novos artigos
20. 00 80 00 70 00 60 00 50 00 40 00 30 00 20 00 10 00 0 00 E Visualiza es Gr fico 5 Rela o entre visualiza o e edi es Naturalmente o n mero de visualiza es supera em muito o n mero de edi es de artigos O que chama aten o a propor o em que isso ocorre pouco mais de 90 do volume de participa es diz respeito a visualiza es enquanto que em torno de 10 se referem a edi es e cria o de novos artigos Essa constata o de certa forma corrobora com a teoria 90 9 1 apresentada na se o 4 1 1 no que diz respeito aos 90 de usu rios que apenas l em os artigos publicados sem contribuir N o poss vel com esses n meros confirmar a segunda parte da referida teoria uma vez que n o h como saber se os 10 restantes s o de usu rios espor dicos ou contumazes No entanto se repetidas e confirmadas essas propor es em outras implanta es pode ser definida ent o uma adapta o da teoria inicial criando se a teoria 90 10 que teria como enunciado que 90 de todos os usu rios registrados em um wiki participam apenas como leitores enquanto os 10 restantes s o os que contribuem de alguma forma com o conte do publicado Ainda que n o seja recomend vel abandonar a parcela de contribuintes efetivos sob pena de desestimul los a continuar participando h que se definir estrat gias para converter parte dos 90
21. 3 3 2 Wikinot cias ee 4 ji q 7 y Endere o http pt wikinews org WIKINEWS Um wiki para publica o de not cias sobre diversos assuntos Sua comunidade se define como um grupo de volunt rios cuja miss o apresentar not cias confi veis e relevantes Wikinews 2007 Como nos demais projetos da Funda o Wikimedia todo o material publicado sob uma licen a livre estando perpetuamente dispon vel para livre redistribui o e uso Assim como na Wikip dia a instru o geral que os artigos sejam escritos a partir de um ponto de vista neutro de forma a garantir a qualidade da informa o A vers o em ingl s com cerca de 13 mil artigos aparenta estar sendo constantemente atualizada como de se esperar em um site de not cias A vers o em portugu s no entanto d sinais de n o conseguir a popularidade esperada Em 10 de setembro de 2007 o site apresentava pouco mais de 2 mil not cias por m a mais recente dispon vel era de 21 de agosto mais de duas semanas antes Uma explica o para o fato a grande quantidade de sites de not cias em portugu s que talvez desestimule o usu rio a simplesmente repetir o que j foi dito em diversos outros sites Em 23 de setembro de 2008 a situa o havia melhorado um pouco com um n mero de not cias di rias em portugu s girando em torno de 3 ou 4 artigos Nessa data haviam sido publicados 3 655 not cias no idioma Em 20 de abril de 2009 a fr
22. cio onde os indiv duos buscam algum retorno econ mico particular Esse tipo comum em empresas privadas Coopera o atrav s da aplica o de normas onde indiv duos hierarquicamente superiores usam prest gio e status para obter a colabora o dos subordinados Em alguns casos pode ser encontrado um modelo h brido de coopera o O pr prio Etzioni 1974 apud Proc pio prev essa sobreposi o dos tipos de poder de seu modelo te rico nos casos emp ricos das organiza es reais Curiosamente o autor n o considera em seu estudo a coopera o espont nea motivada pela pr pria vontade dos indiv duos que comp em a organiza o pois esse tipo particular de participa o mais espont nea n o est ao alcance de qualquer n cleo de poder deliberadamente institu do para administrar a organiza o 23 Proc pio 2007 ensina que de acordo com o pensamento de Etzioni a participa o dos indiv duos em um processo cooperativo depende al m do poder exercido de cima para baixo da forma como os subordinados ou membros inferiores nas palavras do autor entendem sua condi o de dominados Obviamente a coopera o e o envolvimento com os objetivos propostos pela administra o da empresa tendem a ser mais positivas na medida em o poder aplicado sobre os indiv duos hierarquicamente inferiores percebido de forma mais leg tima por eles Etzioni 1974 apud Proc pio 2007 aponta tr
23. com p 408 gt Acesso em 19 mar o 2006 ANDERSEN Espen Using Wikis in a Corporate Context 2004 Dispon vel em lt http www espen com papers EA CorpWiki v1 00 pdf gt Acesso em 12 janeiro 2006 BARBOSA Ana Cristina Lima Santos Uma experi ncia de trabalho colaborativo em disciplina de p s gradua o dist ncia Anais do 1 Semin rio Nacional ABED de Educa o a Dist ncia Belo Horizonte MG ABED 2003 Dispon vel em lt http www abed org br seminario2003 texto04 htm gt Acesso em 08 maio 2007 BROOKE J User interfaces for CSCW systems in CSCW in practice an introduction and case studies Dan Dapier e Colston Sanger eds Springer Verlag 1993 BROWN M Katherine HUETTNER Brenda JAMES TANNY Char Managing Virtual Teams Getting the most from Wikis Blogs and Other Collaborative Tools Wordware Publishing Texas EUA 2007 C2 COM Wiki History Dispon vel em lt http c2 com cgi wiki WikiHistory gt Acesso em 06 setembro 2007 CHARMAN Suw An adoption strategy for social software in enterprise Corante Weblog 2006 Dispon vel em lt http strange corante com archives 2006 03 05 gt Acesso em 12 mar o 2006 CHIN Paul The Value of User Generated Content Intranet Journal 2006 Dispon vel em lt http www intranetjournal com articles 200603 pij 03 07 06a html gt Acesso em 19 mar o 2006 CRUZ Tadeu Workflow a tecnologia que vai revolucionar processos S o Paulo Atlas 1
24. com hist ria de hierarquia forte e respeitada desde sua funda o A tecnologia por si s n o consegue resolver os desafios que a sociedade moderna no imp e N o h hardware ou software que mude comportamentos hist ricos nem tampouco garanta o sucesso de um trabalho como esse necess rio mais que qualquer coisa da participa o do elemento humano ou peopleware em uma analogia com os termos t cnicos empregados 90 Inicialmente faz se necess rio o convencimento da alta administra o da empresa que deve ser sensibilizada quanto import ncia da produ o colaborativa para a organiza o Passo seguinte indispens vel executar um planejamento detalhado dos passos de implanta o que passar o sempre pela contribui o do material humano dispon vel seja na publica o de conte do a tarefa mais nobre at a conscientiza o de outros usu rios a conseqiiente divulga o da ferramenta Assim concluo esse trabalho convicto do absoluto sucesso da implanta o refletido especialmente nos coment rios e opini es favor veis recebidos que se originaram no recurso mais precioso para a organiza o moderna o ser humano Sem ele o conhecimento n o teria sentido nem a import ncia que lhe atribu da 7 1 1 Objetivo Geral O objetivo geral deste trabalho conforme definido em seu cap tulo primeiro foi criar um framework para implanta o de wiki no ambiente corporativo De fato esse objetivo
25. com wiki visando elimina o do erro S o executados ent o testes de falseamento que s o tentativas de refutar o modelo proposto Segundo Lakatos e Marconi 1991 estes testes podem ser feitos usando entre outros meios a observa o e experimenta o elementos que ser o usados com 17 frequ ncia neste trabalho Havendo problemas no modelo proposto este dever ser reformulado e ent o aplicados novos testes at que a hip tese n o mais seja refutada A seguir a descri o das etapas que compor o o trabalho Revis o bibliogr fica estudo sobre os conceitos de wiki ferramentas de colabora o e sua rela o com a produ o de conhecimento Levantamento de informa es sobre experi ncias anteriores contato com empresas que implantaram wiki visando obter subs dios sobre os aspectos positivos e negativos da iniciativa Ser confeccionada uma tabela categorizando os wikis pesquisados com rela o a aspectos como n mero de usu rios tempo de exist ncia taxa de crescimento n mero de artigos publicados plataforma utilizada Implanta o da ferramenta Defini o da estrat gia de implanta o compreendendo p blico alvo grupos de usu rios autoriza es escopo instala o configura o e treinamento dos usu rios divulga o e motiva o para o uso Acompanhamento fornecimento de suporte t cnico aos usu rios verifica o e anota o dos pontos de estrangulamento produ o de documenta
26. continuidade do trabalho uma vez que o wiki agora faz parte da cultura da institui o e como tal ter continuidade Dentre essas pend ncias est o cria o de um guia de estilo que ofere a aos usu rios modelos de artigos e dicas sobre como formatar e apresentar o material publicado Esse guia importante para uniformizar o conte do e apresent lo de forma organizada Com a produ o desse guia ser necess ria ainda a figura de um monitor que dever auditar o wiki verificando se o modelo proposto est sendo seguido e educando os usu rios para que o fa am da maneira sugerida execu o de uma nova campanha de motiva o dos usu rios de forma a manter ativos os que est o contribuindo e angariar novos colaboradores e entusiastas da filosofia dissemina o da ferramenta para outros setores o que uma evolu o natural e pode ser feito aproveitando a experi ncia vivenciada durante a implanta o Nesse caso o framework apresentado nessa disserta o poderia ser utilizado nessa nova implanta o funcionando de maneira recursiva 89 7 CONCLUS O N o h d vidas que o a produ o colaborativa de conhecimento j est sendo o grande diferencial da empresas que est o se destacando na chamada era da informa o ou era do conhecimento Como preconizou a revista The Economist em 2006 aumentar a efici ncia dos respons veis pela produ o de conhecimento passou a ser o grande desafio organ
27. coopera o nem de uma atitude aut noma calculista e utilit ria por parte de quem quer cooperar 25 3 MUNDO WIKI O termo wiki uma abreviatura da express o havaiana wikiwiki que significa muito r pido tendo sido usado pela primeira vez em 1994 por Ward Cunningham para representar o conceito de uma cole o de documentos em hipertexto que poderiam ser facilmente editados por qualquer usu rio que possu sse um navegador com acesso internet Wikis s o inerentemente democr ticos disseram Leuf e Cunningham 2001 cada usu rio tem as mesmas possibilidades que qualquer outro o que permite a colabora o sem a necessidade de lidar com contas e senhas Embora essa seja a ess ncia da filosofia wiki qualquer pessoa pode alterar qualquer conte do a evolu o natural da ferramenta para implanta o nas empresas exigiu que fossem criados mecanismos de autoriza o e controle das altera es O termo controle nesse caso n o se refere a qualquer tipo de censura sobre a publica o mas permiss o para acessar e alterar p ginas que envolvam informa es confidenciais restritas a determinadas pessoas ou setores da organiza o Obviamente h que se ter o devido cuidado para n o aplicar restri es em excesso que acabariam por desvirtuar totalmente a filosofia wiki original e inibir a participa o e consegiiente cria o colaborativa do conhecimento Os pr prios Leuf e Cu
28. de colabora o foi recebida com mais ou menos entusiasmo por administra es diferentes 5 3 P blico alvo Obviamente a situa o ideal seria implantar o wiki em toda a institui o No entanto em fun o de restri es log sticas dentre as quais o elevado n mero de colaboradores do Poder Judici rio catarinense cerca de nove mil e a aus ncia de recursos para capacita o dos usu rios e dissemina o das id ias apresentadas para essa quantidade de pessoas foi necess rio limitar o grupo de usu rios alvo do projeto Assim como natural nas empresas que implantam esse tipo de artefato colaborativo o setor de tecnologia da informa o TT foi o escolhido para utiliza o inicial do wiki No Tribunal de Justi a de Santa Catarina a rea tecnol gica denominada Diretoria de Inform tica composta por cinco divis es cada qual subdividida em se es com atividades espec ficas Apenas na sede do Tribunal de Justi a s o aproximadamente cem colaboradores incluindo servidores efetivos estagi rios bolsistas e terceirizados At aqui j se teria uma estrutura de tamanho similar a pequenas empresas o que por si s j permitiria validar plenamente as teorias apresentadas neste trabalho Ainda assim al m dessa estrutura a Diretoria de Inform tica possui t cnicos distribu dos em cada uma das Comarcas do Estado o que eleva a quantidade de poss veis usu rios do wiki nessa primeira etapa para mais de
29. de forma espont nea e atrav s de iniciativas isoladas Segundo pressuposto No TJSC esse item est sendo implementado em conjunto com o presente trabalho de forma a organizar a produ o do conhecimento Terceiro pressuposto Esse ponto est bem definido com o papel das chefias de se o e divis o que ao menos em teoria deveriam coordenar a produ o de conhecimento pelos subordinados Efetuando uma proje o desse arcabou o te rico com a organiza o onde essa pesquisa foi desenvolvida nota se indistintamente que essa possui as caracter sticas de outras organiza es formais quais sejam nas palavras de Proc pio 2007 ter prop sitos minimamente objetivados e precisos bem como um papel oficialmente definido dentro de seu macro sistema a sociedade Com efeito corroborando a corrente te rica defendida por Barnard o Tribunal de Justi a tem como principal objetivo a eficaz presta o jurisdicional aos indiv duos da sociedade Sob essa tica a pr pria institui o um sistema cooperativo composto por diversos outros sistemas cooperativos menores suas diretorias e setores que interagem e colaboram em fun o dos objetivos e necessidades da organiza o Cada um desses sistemas por sua vez composto por indiv duos que tamb m necessitam cooperar entre si e busca dos resultados exigidos por seu sistema particular Em termos pr ticos o Tribunal de Justi a sente a dificuldade de solidificar os
30. de observadores em contribuintes Campanhas de conscientiza o e motiva o podem mais uma vez ser a solu o para esse impasse 6 3 Problemas encontrados Entender as dificuldades enfrentadas durante a implanta o de uma ferramenta colaborativa pode ser de grande valia para trabalhos futuros Ainda que alguns problemas citados aqui possam n o ser encontrados em outras organiza es bem como o surgimento de 84 2 outros n o mencionados tamb m seja poss vel a experi ncia passada sempre fonte de conhecimento para novas realiza es Tendo conhecimento do que aconteceu durante a implanta o do wiki no Poder Judici rio de Santa Catarina pode auxiliar na preven o ou mitiga o de problemas semelhantes 6 3 1 Cultura organizacional Em uma organiza o tradicional como o Tribunal de Justi a de Santa Catarina que historicamente preza pela rigidez de hierarquia disseminar o conceito de produ o colaborativa causou algum desconforto especialmente em n veis hier rquicos mais altos Esse problema tende a ser mais grave quanto menos flex vel for a cultura organizacional assim como da mesma forma colaboradores mais velhos geralmente menos familiarizados com o uso de tecnologia tendem a ser mais resistentes s mudan as na forma de trabalho A sensibiliza o da alta dire o pode ajudar na mitiga o desse problema uma vez que o aval do corpo diretivo funciona como mola propulsora do comportamento dos dem
31. do a propriedade sobre o mesmo Em racioc nio similar ao reconhecer uma contribui o n o se deve esquecer os usu rios que participaram anteriormente da mesma p gina cuja contribui o muitas vezes pode ser at mais significativa do que a que est sendo elogiada atualmente 50 4 3 5 One Wikispace Per Group Um espa o por grupo Foi um dos primeiros padr es a sem implementado no TJ Wiki e tamb m um dos mais relevantes de acordo com as caracter sticas da institui o Em uma grande organiza o equipes de setores diferentes em geral desejam e necessitam compartilhar conhecimento e colaborar em diferentes assuntos A abordagem natural para esse tipo de situa o dar a cada projeto ou grupo um espa o distinto Wikipatterns 2007 As vantagens ainda segundo o site s o facilitar a nomea o de p ginas atrav s do uso de contextos espec ficos manter o foco em um determinado assunto sem distrair se com o trabalho de outras equipes e atribuir permiss es de acordo com a fun o executada por cada equipe No TJ Wiki al m do espa o comum para publica o de conte do foram criados espa os restritos para cada uma das reas da Diretoria de Inform tica e Gabinete do Diretor espa o Diretor Administra o de dados Dados Desenvolvimento de sistemas Sistemas Equipamentos de inform tica Equipamentos Implanta o suporte Implanta o e
32. fato sentido tamb m no Tribunal de Justi a de Santa Catarina H onze anos n o se tinha acesso corporativo internet tampouco o e mail era ferramenta de uso corriqueiro Nesse nterim a produ o de conte do n o acompanhou a evolu o dos recursos 56 oferecidos Reconhecido como um dos Tribunais com maior grau de informatiza o todas as 110 Comarcas do Estado informatizadas e interligadas com todos os processos em meio computacional a informa o provida pela institui o est muito aqu m de sua potencialidade Assim sistematizar e incentivar a produ o organizada de conhecimento mais do que indicado essencial para manter e aumentar a qualidade dos servi os prestados Dentre as principais defici ncias no campo da produ o e dissemina o de conhecimento encontradas no Poder Judici rio catarinense e que poderiam ter a ajuda de um wiki na solu o podemos citar Documenta o de sistemas informatizados no cen rio encontrado ao in cio desse trabalho era quase inexistente a produ o de documentos acerca do desenvolvimento de sistemas Quando muito um analista mais consciente de sua responsabilidade fazia algumas anota es para uso pr prio No momento em que outro profissional necessitava realizar altera es o tempo despendido apenas para entender o que faz o sistema era potencialmente grande Nos tr s ltimos anos v m sendo feito um esfor o para que se tenha ao menos o m nimo necess
33. foi se suficientemente bom para a Wikip dia o tamb m para n s Outro motivo foi o fato de possuir uma comunidade de desenvolvimento bastante robusta e ativa Por fim a experi ncia pr via do criador da Intelpedia com a ferramenta aliada s suas caracter sticas de ser gratuita e de c digo aberto fecharam o ciclo de motivos Ao contr rio de outras organiza es a Intel n o aplica restri es de acesso ao seu wiki N o h informa o sigilosa na Intelpedia e as pessoas que inserem material nela sabem que poder ser lido por qualquer outro funcion rio da companhia Segundo a filosofia empregada este n o o local apropriado para informa es confidenciais 3 5 2 Unibanco No Brasil um dos casos pioneiros de implanta o de wikis em organiza es foi o realizado pelo Unibanco que utilizou o TWiki http www twiki org como engine A implanta o se deu em um departamento espec fico da empresa chamado Command Center que uma rea para atendimento emergencial a problemas relativos ao ambiente mainframe com uma equipe capacitada e generalista com cerca de 15 pessoas Nascimento 2005 No Unibanco o problema que se buscava resolver era organizar a imensa e complexa gama de informa es gerenciadas pelo Command Center Sua equipe embora capacitada apresentava heterogeneidade em seus conhecimentos Nascimento 2005 Dessa forma era necess rio uniformizar e centralizar o conhecimento
34. foi atingido sendo prova inequ voca a pr pria disserta o que aponta os caminhos para a consecu o de um projeto desse tipo nas organiza es Mais que isso al m do embasamento te rico necess rio foram apresentadas sugest es de implanta o e apontados os problemas encontrados com as respectivas formas de solucion los tornando mais simples a tarefa de implanta o em uma nova organiza o onde seus respons veis possuem a partir de agora um roteiro com as melhores pr ticas realizadas durante os trabalhos no Tribunal de Justi a de Santa Catarina Obviamente conforme j mencionado uma nova implanta o deve sempre levar em considera o as caracter sticas espec ficas de cada organiza o especialmente se inserida no mbito privado Ainda assim foi tomado o devido cuidado para apresentar as orienta es e pr ticas da forma mais gen rica poss vel a fim de atender com o menor esfor o o maior n mero de organiza es 7 1 2 Objetivos Espec ficos Estabelecer t cnicas de implanta o para os cen rios que podem ser encontrados no processo de implanta o de wiki nas organiza es foi realizado atrav s do estudo das melhores pr ticas encontradas no site Wikipatterns e a aplica o dessas t cnicas no presente trabalho 91 e Implantar uma ferramenta wiki em uma empresa foi cumprido com a implanta o e acompanhamento no Tribunal de Justi a de Santa Catarina e Avaliar e mensurar os resultados e
35. isen o os resultados obtidos Por exemplo o padr o de ado o denominado Permission Granted sugere que sejam retiradas todas as restri es de acesso ferramenta ou seja com a aplica o desse padr o qualquer usu rio poderia alterar ou incluir todo tipo de conte do Por raz es bvias em uma implanta o corporativa a utiliza o desse conceito pode trazer problemas e mesmo inviabilizar o projeto wikipatterns com Home Login Signup amp Edit Profile About Contributors Wikipatterns em Portugu s do Brasil Bem vindo Este o espa o Wikipatterns Brasil uma compila o de padr es e anti padr es para implanta o e ado o de wikis pelas empresas Se voc pretende que seu wiki cres a de 10 usu rios para 100 ou 1000 este o seu lugar Conhe a e aplique padr es que auxiliam a coordenar os esfor os das pessoas e direcionar o crescimento do conte do Mais que isso reconhe a os anti padr es que inibem o crescimento Esse conjunto de conhecimentos pode certamente dar ao seu wiki maiores chances de sucesso Este site cont m uma toolbox de padr es e anti padr es e um guia sobre em que est gios de ado o de wikis esses padr es devem ser aplicados Al m deste site existem v rios outros recursos adicionais em ingl s O Wikipatterns feito pela comunidade de usu rios Participe e d sua contribui o E BarnRaising br Wiki Patterns Labels br E Campe o wiki Pat
36. no Eventos atuais para medir a radia o solar e os raios c smicos um sistema de gera o de oxig nio acompanhado Cintur o de Kuiper como quinto planeta an o do Sistema P gina aleat ria de sistemas para absorver di xido de carbono e outro para evitar o envenenamento por oxig nio Solar E Portais tamb m conhecido como o efeito Paul Bert FED concede aporte de capital gigante de 85 bilh es de d lares AIG maior seguradora do mundo na tentativa de evitar a bancarrota da institui o e estancar a onda de fal ncias e quebras das bolsas internacionais na maior crise Entre cinco e sete horas depois do lan amento Laika morreu bem antes do planejado provavelmente devido a combina o de estresse sofrido e o superaquecimento talvez ocasionado a MOEA CONS por uma falha no sistema de controle t rmico da nave Apesar do acidente essa experi ncia iiss nandi ere neto anda demonstrou ser poss vel para um animal suportar as condi es de microgravidade abrindo caminho Ajuda s E rti es ee iais lei is Morre em Londres aos 65 anos Rick Wright tecladista do a Benches assim para participa o humana em v os espaciais leia mais ropa de sodipragrestivo Pink Floyd Crise de cr dito hipotec rio nos Estados Unidos causa concordata do banco Lehman Brothers venda da corretora Artigos afluentes 15 Neste dia m Merrill Lynch fal ncia de empresas de cr dito e derruba Novidades Bolsas de Valores ao red
37. o conte do mas n o alter lo Esse foi o caso do manual do Sistema de Automa o do Judici rio de Segundo Grau SAJ SG que foi disponibilizado no wiki e pode ser visualizado por qualquer usu rio mas alterado apenas pela equipe respons vel A disponibiliza o desse manual reduziu a necessidade de atendimento telef nico pelos funcion rios do setor alcan ando ent o um dos objetivos da ferramenta Barra de navega o Foram eliminados diversos links da barra de navega o com o objetivo de tornar a interface mais enxuta e menos confusa para o usu rio final Tradu o Algumas mensagens apresentavam se em portugu s de Portugal de maneira que foi necess rio o ajuste Template Talvez a etapa mais importante para a populariza o do wiki na institui o O modelo original do MediaWiki similar ao da Wikip dia foi substitu do por um modelo que retrata fielmente o website do Poder Judici rio catarinense Com isso o usu rio sente se alterando a pr pria intranet da organiza o ao inv s de uma ferramenta com visual diferente do que est habituado A figura 18 mostra o TJ Wiki ap s as customiza es PODER JUDICI RIO DE SANTA CATARINA A institucional Jurisdi o Consulta Processual Jurisprud ncia Legisla o Administra o Servi os Concurso At A A Ge Buscar Loko Editar esta p gina Interessar se por esta p gina Discutir esta p gina Hist rico Artigos Relacionado
38. objetivos claros imprescind vel elaborar um planejamento detalhado levando em conta principalmente a heran a cultural da organiza o Albrycht 2006 lan a ent o as seguintes quest es que exigem resposta sob pena do fracasso na implanta o de um wiki a Como encorajar as pessoas a compartilhar seu conhecimento quando esse o principal fator pelo qual elas s o avaliadas e recompensadas b Como manter a produtividade dos participantes c Como a tecnologia colaborativa pode se tornar parte do processo de trabalho ao inv s de ser apenas um sistema adicional A resposta a essas quest es poder indicar o caminho a ser trilhado pelas organiza es na implanta o da tecnologia colaborativa de forma a reduzir os riscos e maximizar os resultados Mais que isso o resultado dessa pesquisa pode servir como refer ncia no processo de implanta o de wiki nas organiza es 1 4 Pertin ncia do tema ao programa O principal objetivo do programa de P s Gradua o em Engenharia e Gest o do Conhecimento formar profissionais para atua o no ensino na pesquisa e no desenvolvimento em codifica o gest o e dissemina o dos conhecimentos expl citos e t citos em organiza es p blicas e privadas e na sociedade Nesse sentido a presente pesquisa vai diretamente ao encontro do que se prop e o programa uma vez que a produ o colaborativa de conhecimento nas organiza es tema que trata explicitamente da
39. quais me permito citar documenta o de sistemas informatizados e de procedimentos administrativos suporte a usu rios troca de experi ncias Obviamente a estrat gia de implanta o vai depender das caracter sticas intr nsecas de cada tipo de organiza o Assim partindo da premissa de que a implanta o de uma ferramenta wiki melhora os processos de produ o e dissemina o do conhecimento nas organiza es ainda que o sucesso de sua aplica o dependa de planejamento detalhado a quest o que vai nortear esse trabalho e que ser respondida nessa pesquisa como implantar e solidificar o conceito de produ o colaborativa atrav s de wiki no ambiente corporativo 1 1 Objetivo Geral O objetivo geral deste trabalho criar um framework para implanta o de wiki no ambiente corporativo 1 2 Objetivos Espec ficos e Estabelecer t cnicas de implanta o para os cen rios que podem ser encontrados no processo de implanta o de wiki nas organiza es e Implantar uma ferramenta wiki em uma organiza o e Avaliar e mensurar os resultados e o pr prio processo de implanta o e Definir estrat gias para manuten o da produtividade e sedimenta o da tecnologia implantada 1 3 Justificativa Segundo Lococo e Yen 1998 a colabora o dentro das organiza es sempre foi um fator cr tico e determinante para o sucesso ou fracasso de projetos Dessa maneira a produ o de conhecimento de forma colabor
40. s pressupostos subentendidos no processo de coopera o humana das organiza es Inicialmente necess ria a exist ncia de objetivos espec ficos predefinidos a partir do qual a necessidade de coopera o se justifica e a partir do qual a necessidade de coordena o racional dos esfor os cooperativos individuais se legitima O segundo pressuposto defendido por Etzioni diz respeito exist ncia da consegiiente divis o do trabalho elaborada em fun o destes objetivos Por fim necess ria a exist ncia de um centro de poder consciente e racional respons vel pela coordena o das diversas atividades individuais necess rias para a consecu o dos objetivos predefinidos Segundo Proc pio 2007 independente da forma de coopera o os indiv duos parecem estar sempre colaborando de acordo com um plano ou objetivo que embora n o seja necessariamente compartilhado de forma consciente e aut ntica por todos proposto externamente por uma administra o executiva centralizada centralizadora e consciente do seu papel coordenativo Para Barnard 1979 apud Proc pio 2007 as organiza es s o por defini o sistemas cooperativos Assim um sistema cooperativo sempre estar embutido em um sistema mais abrangente at alcan ar toda a sociedade como um grande sistema em que as partes empresas refletem atributos do todo sociedade que n o podem ser suficientemente compreendidos sem uma an li
41. ssa e as ds aaa aaa dis aa qa 88 TCONCLUSA O sf cana a pi aa tite SS ase a alah a ait 89 7 Alcance das ODJCtUVOS sivscsccisssosistasacacsiepaveisisssraccevsavaegineasasoasesnadeuledeaen veasuntasdesadeadpaveeveseavens 89 7 2 Sugest es para trabalhos futuros eessussagresiorques sor soa sofra sebssa lonas Tidal guts deenagesadesacdotebaagtadieledehes 91 E REFERENCIAS sura scsi adssccsuioadeatadedessonvascossdevavesddwdsdbeddacesssesdeedsssioseesedsavecbecdodcad tpeutivteds 92 13 1 INTRODU O Em janeiro de 2006 a revista inglesa The Economist publicou uma an lise intitulada The New Organisation onde aponta as principais caracter sticas das organiza es que dever o se destacar no s culo XXI De acordo com essa an lise o maior desafio organizacional para este s culo aumentar a efici ncia dos profissionais que produzem conhecimento Uma das formas de atingir esse objetivo implantar ferramentas que possibilitem a produ o colaborativa desse conhecimento De fato as organiza es que alcan arem esse n vel de excel ncia ser o portadoras de imenso diferencial competitivo em uma poca onde cada vez mais a informa o organizada um precioso patrim nio Dentre as diversas ferramentas de produ o colaborativa dispon veis denominadas por alguns autores como software social uma se destaca pelo conjunto de caracter sticas que permitem a organiza o do conhecimento produzido o wiki O termo wiki p
42. todo Cada intelig ncia individual traduzida aqui no conjunto de conhecimentos pertencentes a uma pessoa contribui definitivamente na forma o de uma intelig ncia mais complexa E se esse racioc nio v lido nas rela es sociais de forma geral mais ainda a produ o de conhecimento institucional onde cada colaborador tem valor agregado pela experi ncia para participar da constru o coletiva 2 2 Teorias administrativas de coopera o Em qualquer rela o social a coopera o pressup e um mecanismo de troca entre seus participantes importante ent o entender como a ci ncia explica o relacionamento entre os indiv duos que o comp e esse processo de coopera o Al m disso essencial mapear essas teorias com a experi ncia verificada no presente trabalho de forma a identificar e comprovar a aplica o pr tica dos estudos realizados Etzioni 1974 apud Proc pio 2007 busca explicar a coopera o nas organiza es atrav s do conceito de consentimento que se traduz na rela o que existe entre o poder exercido pela administra o e a aceita o desse poder pelos subordinados O autor indica tr s formas de obter coopera o de acordo com o tipo de poder utilizado pela organiza o Coopera o obtida atrav s da press o de for a f sica latente ou apenas manifesta encontrada em organiza es coercitivas como pris es ou hospitais psiqui tricos Coopera o custo benef
43. torna se ainda mais flagrante uma vez que cada um atua mais de uma vez sobre o mesmo conte do ensinando e aprendendo com o restante do grupo e amadurecendo seu conhecimento atrav s da troca proporcionada por essa intera o De acordo com Schrange apud Gava amp Menezes 2003 em uma defini o que vai ao encontro das teorias s cio interacionistas de Vygotsky no processo de colabora o os indiv duos possuem habilidades complementares e interagem com o objetivo de criar um conhecimento compartilhado que nenhum deles tinha previamente ou poderia obter por conta pr pria Esse conhecimento compartilhado chamado por L vy 2003 de intelig ncia coletiva e definido como uma intelig ncia distribu da por toda parte incessantemente valorizada coordenada em tempo real que resulta em uma mobiliza o efetiva de compet ncias O autor acrescenta a essa defini o que a base e o objetivo da intelig ncia coletiva s o o reconhecimento e o enriquecimento m tuo das pessoas e n o o culto de 22 comunidades fetichizadas L vy vai mais longe corroborando a import ncia da colabora o na produ o de conhecimento quando afirma que ningu m sabe tudo todos sabem alguma coisa n o existe nenhum reservat rio de conhecimento transcendente e o saber n o nada al m do que as pessoas sabem Ou seja necess ria e indispens vel a participa o e contribui o dos indiv duos na constru o do
44. trezentas pessoas Embora restrito a apenas um setor da organiza o um universo rico e heterog neo tanto em mat ria de conhecimento e personalidade quanto de distribui o geogr fica A Diretoria de Inform tica al m do perfil apresentado acima possu a ao in cio dessa pesquisa diversos problemas que poderiam ser resolvidos com a utiliza o de wiki conforme mencionado na se o Cen rio deste cap tulo exce o de documenta o de procedimentos administrativos todas as outras aplica es citadas poderiam ser realizadas na rea escolhida em especial a documenta o de sistemas informatizados que nos ltimos doze anos tem sido causa de problemas diversos para a institui o Outros problemas solucionados com a utiliza o do wiki s o descritos em maiores detalhes no cap tulo 8 desse trabalho 60 5 4 Escolha da Ferramenta No momento em que esse trabalho foi iniciado o mercado oferecia dezenas de wikis diferentes que deveriam ser avaliados e apenas um escolhido para implanta o no Poder Judici rio catarinense Em fun o das limita es de tempo a margem de erro aceit vel nessa decis o era muito pequena trocar de ferramenta ap s iniciada a implanta o e divulgado o wiki causaria quase certamente o insucesso do projeto Considerando que o convencimento das pessoas para utilizar esse tipo de recurso por si s j deveras trabalhoso mudar as regras durante o jogo seria m
45. vel em lt http www economist com surveys displaystory cfm story_id 5380483 gt Acesso em 22 fevereiro 2006 SZYBALSKI Andy Why it s not a Wiki World yet Mar o de 2005 Dispon vel em lt http andy bigwhitebox org papers wiki_world pdf gt Acesso em 12 mar o 2006 VIEIRA Rodrigo de Souza Metodologia para o desenvolvimento de ambientes de trabalho colaborativo entre professores Tese de Doutorado Programa de P s Gradua o em Engenharia de Produ o e Sistemas Universidade Federal de Santa Catarina Florian polis 2006 WEI Carolyn et al Wikis for Supporting Distributed Collaborative Writing Proceedings of the Society for Technical Communication 52nd Annual Conference p 204 209 Arlington EUA 2005 Dispon vel em lt http www uwtc washington edu research pubs jspyridakis STC Wiki 2005 STC Attributi on pdf gt Acesso em 03 setembro 2007 WIKIPATTERNS COM Dispon vel em lt http www wikipatterns com display wikipatterns Wikipatterns gt Primeiro acesso em 20 fevereiro 2007
46. wiki Foi o que aconteceu no Departamento de Ci ncias da Computa o da Universidade de Nice onde havia apenas p ginas pessoais e um website oficialmente morto que n o era atualizado h meses Buffa 2006 Ora onde n o ha nada qualquer novidade tem maiores chances de ser bem recebida e assimilada Esse cen rio no entanto h muito deixou de ser uma op o a considerar vez que praticamente n o h organiza es hoje sem uma intranet corporativa Sendo assim passemos ent o a estudar o cen rio real um wiki sendo implantado onde j existe uma intranet e mais comum com apenas um ou com poucos respons veis pela atualiza o de suas p ginas internas N o obstante apresente diversas caracter sticas que facilitam o trabalho de equipes virtuais e do incremento do n mero de empresas que utilizam a solu o a ado o de ferramentas que implementam a filosofia wiki ainda encontra alguma resist ncia fora do meio acad mico Diversos autores apontam os principais motivos na tentativa de justificar essa realidade Desses alguns s o relevantes para a ado o de wikis pelas organiza es e ser o avaliados individualmente a seguir mister salientar entretanto que a maior parte dos problemas t m tido sua relev ncia reduzida e a tend ncia natural que deixem de ser obst culos com a evolu o natural dos wikis 3 4 1 Dificuldade de implanta o De acordo com o Szybalski 2005 o principal mo
47. 252 000 mi O sim Est vel SIM SIM 708 000 A interface em portugu s foi considerada indispens vel a fim de minimizar a resist ncia dos usu rios O simples fato de implantar uma nova ferramenta tecnol gica por si s J causa uma resist ncia natural a mudan as em especial em uma empresa tradicional e com um quadro de funcion rios de carreira como o caso do Poder Judici rio de Santa Catarina Sendo assim implantar um mecanismo em outro idioma potencializaria essa resist ncia e seria um risco desnecess rio caso existissem outras op es similares como o caso Dessa forma a escolha da engine ficou restrita a tr s op es MediaWiki WackoWiki e Xwiki O crit rio de possibilitar a utiliza o de namespaces embora n o tenha sido classificado como essencial tem peso significativo Um namespace uma rea onde s o gt Resultados obtidos atrav s de pesquisa no Google pelo nome do wiki atualizada em julho de 2006 Deixou de ser desenvolvido em 29 de junho de 2007 71 agrupadas p ginas de determinado setor ou assunto como se fossem sub wikis Assim no presente caso seria poss vel separar p ginas espec ficas e que n o fossem de interesse geral em espa os exclusivos Essa caracter stica de grande valia na documenta o de procedimentos internos que s o de interesse e acesso apenas aos funcion rios do setor respons vel Com a aplica o desse crit rio o mecanismo WackoWiki perdeu terreno a
48. 998 DENHARDT Robert B O humanismo organizacional e a nova administra o p blica In Teoria Geral da Administra o P blica p 88 109 Thomsom Wadsworth 2004 D SILETS Alain PAQUET S bastien VINSON Norman G Are Wikis Usable Proceedings of the 2005 International Symposium on Wikis 16 a 18 de outubro de 2005 San Diego California EUA EBERSBACH Anja GLASER Markus HEIGL Richard Wiki Web Collaboration Springer Alemanha 2006 93 FRIEDMAN Thomas L O mundo plano Uma breve hist ria do s culo XXI Rio de Janeiro 2005 GAVA T nia Barbosa Salles MENEZES Credin Silva Uma ontologia de dom nio para a aprendizagem cooperativa In Simp sio Brasileiro de Inform tica na Educa o 2003 Rio de Janeiro Inclus o digital como instrumento de inclus o social 2003 v 14 p 355 363 LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Fundamentos de metodologia cientifica 3 ed S o Paulo Atlas 1991 LE COADIC Yves Fran ois A ci ncia da informa o 2 ed Bras lia Briquet de Lemos 2004 LEUF Bo CUNNINGHAM Ward The Wiki Way Quick Collaboration on the Web Addison Wesley EUA 2001 L VY Pierre A intelig ncia coletiva 4 edi o S o Paulo 2003 LOCOCO Anthony YEN David C Groupware computer supported collaboration Telematics and informatics n 15 p 85 101 1998 MANTOVANI Ana Marg Intera o colabora o e coopera o em ambiente de aprendizagem comput
49. O RR UR LORD RSI MR NR UR Wahi ected Save ha cea RE 70 Figura 16 P gina principal do TJ WIKI na data de lan amento i 73 Figura 17 Logotipo do TI WIKI o cuccianniindnt denise nein eel 73 Figura 18 P gina inicial do TJ Wiki utilizando o modelo padr o do TJ SC 75 LISTA DE GR FICOS Gr fico 1 Quantidade de usu rios no TJ Wiki a cada MES ccccccccccccescessessnsececeeeeseeenees TT Gr fico 2 Artigos criados a cada M s eeesseeeeeeseessessesseserrsressresressetsteseesstestesereseesseseresresee 78 Gr fico 3 Quantidade de acessos MEMSAIS ccccccceesesssssccecesececeesensnsececececeesesesseaeeeseceeeenes 80 Gr fico 4 Quantidade de edi es mensais reeecreeeeereeeeereraceneea 82 Gr fico 5 Rela o entre visualiza o e edi es ni ieeeeeeeeeecerenaa 83 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Resumo das principais caracter sticas dos mecanismos pr selecionados Tabela 2 Estat sticas de utiliza o do TJ Wiki SUM RIO AGRADECIMENTO aa suas EEE R SG NRO CAIO URU LICOP aa UU 5 RESUMO yi ciscsiscscaccicdsisetessesascupdasesdestonnsdcccassebessosecdesesseteons Do densvantecsbacessasehseses dO isas Sos sissoo si 7 ADBSTRA E MEE cdeveddinass auaseconesenagsonsogdvonsesosuessuasdesnenseguasstuaavensedadeguoreasennceace 8 LISTA DE FIGURAS os ais ias isa ana ralis santiago irao e has oessa ss ss Seekos tos asa stiess ass
50. Redes de comunica o Redes Com a utiliza o dessa estrutura as p ginas de cada uma das equipes s o prefixadas com o nome do namespace correspondente Assim por exemplo a p gina principal da rea de administra o de dados possui o endere o Dados Principal importante destacar que essa separa o n o impede que usu rios de outros setores acessem todas as p ginas dispon veis Dentro de cada um dos espa os dispon veis existem reas p blicas e restritas mas essa caracter stica n o possui rela o direta com a separa o em namespaces que serve apenas como subs dio para organiza o da ferramenta e de seu conte do Outra forma de implementar essa funcionalidade seria a instala o de diversos wikis um para cada um dos setores O site Wikipatterns conta que isso de fato j ocorre na pr tica em empresas em que cada rea pesquisa e instala seu pr prio software sem integra o com as demais reas da institui o Obviamente essa forma prejudica o aspecto colaborativo e de integra o de toda a organiza o na medida em que n o h a exist ncia de reas p blicas para troca de conhecimentos e participa o H que se tomar cuidado para que a aplica o desse conceito n o se torne um anti padr o j que a separa o em espa os individualizados por causar dentre outros problemas a duplica o de conte do Esse argumento tem sido utilizado com relativa frequ ncia entre os 51 aficion
51. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE P S GRADUA O EM ENGENHARIA E GEST O DO CONHECIMENTO MARCELO HERONDINO CARDOSO PRODU O COLABORATIVA DE CONHECIMENTO O uso de wiki no ambiente corporativo Florian polis 2009 MARCELO HERONDINO CARDOSO PRODU O COLABORATIVA DE CONHECIMENTO O uso de wiki no ambiente corporativo Disserta o submetida Universidade Federal de Santa Catarina para obten o do Grau de Mestre em Engenharia e Gest o do Conhecimento Orientador Prof Luis Alberto G mez Dr Florian polis 2009 Cataloga o na fonte pela Biblioteca Universit ria da Universidade Federal de Santa Catarina Cardoso Marcelo Herondino Produ o colaborativa de conhecimento disserta o o uso de wiki no ambiente corporativo Marcelo Herondino Cardoso orientador Luis Alberto G mez Florian polis SC 2009 94 f grafs tabs Disserta o mestrado Universidade Federal de Santa Catarina Centro Tecnol gico Programa de P s gradua o em Engenharia e Gest o do Conhecimento Inclui refer ncias 1 Engenharia e gest o do conhecimento 2 Gest o do conhecimento 3 Wiki 4 Produ o colaborativa de conhecimento I G mez Luis Alberto II Universidade Federal de Santa Catarina Programa de P s Gradua o em Engenharia e Gest o do Conhecimento III T tulo CDU 659 2 MARCELO HERONDINO CARDOSO PRODU O COLABORATIVA DE CONHECIMENTO O uso de wiki no ambien
52. a o e hospedagem de material de ensino em diversos idiomas al m de desenvolver projetos de ensino aprendizagem colaborativos e promover comunidades relacionadas com o tema Em 20 de abril de 2009 a vers o em l ngua portuguesa apresentava 443 p ginas de conte do 3 3 5 Wikimedia Commons Endere o http commons wikimedia org WIKIMEDIA COMMONS Nascido em 7 de dezembro de 2004 esse projeto conta com quase 2 milh es de arquivos multim dia incluindo imagens udio v deo anima es etc e serve como fonte de refer ncia multim dia para os demais Ao contr rio dos outros projetos da Funda o no Commons necess ria a cria o de uma conta para enviar arquivos Por tratar se de material geralmente de terceiros o projeto orienta os usu rios sobre os cuidados a tomar com os direitos de propriedade sobre os arquivos publicados Um diagrama figura 3 ajuda a decidir visualmente se o material desejado pode ou n o ser inclu do no site 32 A imagem foi criada por si Concorda conhecido o autor ou o em publicar detentor dos direitos de autor o seu trabalho sob Dominio P blico ou pe te licenga livre Wikip dia O autor faleceu ha mais de 70 anos Figura 3 Diagrama de decis o para publica o de material no Commons Al m do diagrama h diversas orienta es sobre a publica o de conte do com imagens de outras pessoas mesmo p blicas e restri es de a
53. a antes da implanta o um dos problemas se n o o problema mais cr ticos da Diretoria de Inform tica Um cen rio bastante comum era o surgimento de um problema que apenas um t cnico sabia como resolver Se esse profissional n o estava dispon vel por qualquer motivo a solu o restava inviabilizada at seu retorno uma vez que a documenta o estava apenas no computador daquele usu rio e n o era compartilhada com os demais membros da equipe 87 Com o wiki as divis es da Diretoria de Inform tica passaram a documentar seus procedimentos na ferramenta em ambientes de acesso restrito aos usu rios de cada divis o Com isso a aus ncia do principal respons vel por determinada atividade deixou de inviabilizar a solu o j que os demais servidores da mesma rea poderiam acessar o wiki e buscar informa es sobre como proceder Mais que isso a participa o de um n mero maior de pessoas contribuindo com o conte do fez com que todos se vissem na obriga o de ler o que estava sendo publicado por seus colegas Esse comportamento reduziu o tempo de atendimento bem como solucionou o gargalo que existia 6 4 2 Elabora o de manuais Alguns manuais com instru es sobre a utiliza o de sistemas informatizados foram disponibilizados no TJ Wiki com destaque para um completo manual de usu rio do Sistema de Automa o do Judici rio de Segundo Grau SAJ SG Com essa medida e consegiiente divulga o os usu
54. a aus ncia de novos artigos pode significar simplesmente que n o h conte do novo a inserir no wiki poss vel que todo o conhecimento da institui o j esteja na ferramenta obviamente essa uma defini o gen rica e te rica que deve ser avaliada para cada empresa e que n o condiz com o caso presente j que o Poder Judici rio catarinense possui muito mais informa o do que a que foi disponibilizada no wiki at ent o Assim n o recomend vel a ado o de campanhas visando o aumento desse indicador vez que essa medida pode causar o surgimento de artigos inconsistentes e desnecess rios criados t o somente para atendimento ao chamado institucional 6 1 4 Acessos Acessos indica a quantidade de leituras que os artigos do TJ Wiki tiveram em cada m s Ap s o per odo inicial de divulga o da ferramenta esse n mero tem mantido um saud vel crescimento exce o do per odo compreendido entre os meses de dezembro e janeiro cujo n mero de visualiza es foi reduzido em fun o do recesso promovido pelo Poder Judici rio No entanto paradoxalmente em janeiro o n mero de novas p ginas aumentou conforme j discutido na se o anterior O crescimento cont nuo proporcional 80 aquele verificado com o n mero de usu rios registrados A se o 6 2 faz uma an lise cruzando essas informa es com os n meros relativos s edi es realizadas Acessos
55. a de extin o desse obst culo 3 4 6 Aus ncia de credibilidade e exatid o Al m dos j citados Szybalski 2005 aponta como obst culo a aus ncia de autoridade ou credibilidade dos wikis quando permitem que usu rios an nimos ou 38 usando pseud nimos alterem as informa es Com isso a atua o de v ndalos pode causar a publica o de informa es incorretas o que traria a perda de confian a na ferramenta Na verdade esse problema pode ocorrer em projetos abertos de wiki com a Wikip dia No entanto para o presente estudo esse poss vel obst culo pode ser desprezado uma vez que se tem por pressuposto que as organiza es utilizar o meios para autentica o e verifica o da identidade dos usu rios Essa caracter stica aliada exist ncia de compromisso formal do colaborador com a empresa contrato de trabalho reduz a possibilidade de defesa exacerbada de opini es ou mesmo de vandalismo De qualquer forma a variedade de pontos de vista uma caracter stica intr nseca da produ o colaborativa devendo ser vista como um benef cio e n o o contr rio 3 5 Aplica es nas empresas Wikis de empresas se referem a aplica es reais de empresas que vislumbraram o potencial da produ o colaborativa e utilizam o conceito para atendimento de diversas funcionalidades dentro das organiza es Obviamente o n mero de empresas americanas bastante superior s brasileiras como pode
56. a import ncia no processo cognitivo dos indiv duos e organiza es Um sistema wiki a evolu o do conceito de Computer Supported Cooperative Work CSCW que surgiu em virtude da necessidade das empresas de ter colaboradores trabalhando em locais f sicos diferentes e precisando obter resultados r pidos e em conjunto De fato as principais caracter sticas de uma ferramenta wiki se assemelham sobremaneira s de CSCW que s o consoante Medina 2004 o foco nas t cnicas de comunica o utilizadas o uso preponderante no meio organizacional e a finalidade prec pua de facilitar a comunica o e produtividade do grupo Com a grande disponibilidade de recursos tecnol gicos e o exponencial crescimento das tecnologias de informa o e comunica o TIC s as aplica es que se enquadram no conceito de CSCW tornaram se naturalmente bastante populares Le Coadic 2004 que cita o trabalho coletivo como sendo um dos novos paradigmas da Ci ncia da Informa o associa o surgimento desse enfoque como conseqii ncia da moderniza o tecnol gica afirmando que a vida profissional caracteriza se cada vez mais pela organiza o em rede de pessoas e computadores Crescem o uso do correio eletr nico e confer ncias eletr nicas que originam novas formas de interc mbio de informa es novos meios de acesso aos conhecimentos novas formas de trabalho coletivo com a ajuda do computador grifo do autor No entanto essa popul
57. aaa 27 By UMEOS LO CEOS sas sad ccna ecdacac cons nade SORTE AOS O DAR OPA a SO 28 34A Wikis as rsanizacoeS orr opel a aah sansa a teed 34 3 5 Aplica es NAS EMpresas sinini si ien i R A R E E aa a iiaiai 38 4 PADR ES WIK L nisssisissisiisiissssnssiceriroesisssseuisshoriesssosssksrsrtosiistssisdepn as osvis ss to eosi its i son 42 A Padr es PESSOAS seinan e a a a A tin Selena Lee A E EA R teeta 44 4 2 Anti padr es P ssS Al gainena ni a e i es aa ignia iE 46 4 3 Padr es d eadoc o ei ioen ae e e denota E E seed EOE esd EET ESE 48 44 Anti padr esde ado o ns sp a Mice act 51 5 IMPLANTA O Jinstaitiosi dia irado idos oca aa idosos dote 55 SEC ENANO ceed ies aie a a sadia al E te Ute a Sieh na e ao aid ne ete 55 5 2 O Tribunal de Justi a e as teorias de coopera o ssesssesssssssssressresseessereseressseessresseessee 57 Dro Tlo hS E AD E 59 e Escolha da Ferramenta sneek e E E E EE E E A shale cdsiinas 60 5 5 Instala o do Media WiKi cancvesgscces seaccavscisdaans nun na i deia 12 6 ACOMPANHAMENTO E AVALIACAO ccssssssssssssssesscsessesscsessssnceessssusessessnsessecseseesees 76 6 1 Estatisticas de utilizacion arasa tiated e A S A R Eaa 76 Gz A propor o DOO E E EA E E AT E sateen esoee 82 bo Problemas SNCOMMADOS oe sonia tress ecer a ni n E a e eiiiai 83 6 4 Melhorias alcan adas com o Wiki sssessesssesssesessseessresserssersseresseeessresseesseessseesssresseesseesset 86 6 5 Pend ncias da implanta o
58. acional Artigo elaborado para a oficina de blogs pedag gicos Programa de P s Gradua o em Inform tica na Educa o Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2006 Dispon vel em lt http www labin unilasalle edu br infoedu blog_pedagogico textos texto_interacao pdf gt Acesso em 03 mar o 2008 MEDINA Nelkis de La Orden Avalia o do pensamento cr tico em um cen rio de escrita colaborativa Tese de Doutorado em Engenharia de Produ o Universidade Federal de Santa Catarina Florian polis 2004 MOECKEL Alexandre CSCW conceitos e aplica es para coopera o Curitiba CEFET PR 2003 MUNDO WIKI Dispon vel em lt http mundowiki blogspot com gt Acesso em 24 setembro 2007 NIELSEN Jacob Participation Inequality Encouraging more users to contribute EUA 2006 Dispon vel em lt http www useit com alertbox participation inequality html gt Acesso em 18 fevereiro 2008 PARUZZI Valentina Produrre sapere in rete in modo cooperativo il caso Wikipedia Mil o 2004 Tese de gradua o do curso de Linguagens da M dia Faculdade de Letras e Filosofia Universidade Cat lica do Sagrado Cora o de Mil o 94 PROC PIO Marcos Lu s A coopera o espont nea relativizando a import ncia da atividade formal de gest o no funcionamento das organiza es In Sociedade Contabilidade e Gest o v 2 n 1 Rio de Janeiro 2007 THE NEW ORGANISATION In The economist 19 de janeiro de 2006 Dispon
59. ados da filosofia wiki De qualquer forma com a separa o criteriosa esse risco pode ser mitigado e os resultados ser o consistentes e conv m ratificar a situa o e o hist rico da organiza o em que est sendo desenvolvido o projeto devem ser avaliados e considerados 4 3 6 Intentional Error Erro proposital Um dos primeiros padr es estabelecidos muito utilizado pelo criador do primeiro wiki Ward Cuningham Consiste em deixar propositadamente alguns erros no conte do que ser o facilmente detectados pelos usu rios Quando um desses usu rios alertava sobre o fato Cuningham respondia que voc tem raz o h um erro Mas voc mesmo pode corrigi lo fa a isso Essa medida fazia com que os usu rios se acostumassem a usar a ferramenta N o obstante seja uma forma inteligente de atrair os usu rios no meio corporativo arriscado utilizar se desse artif cio Em uma empresa a informa o que est no wiki ao menos em tese correta e confi vel A ocorr ncia de erros pode confundir os usu rios e levar ao descr dito da ferramenta Nesse caso para o uso em empresas esse modelo pode ser caracterizado como um anti padr o 4 4 Anti padr es de ado o 4 4 1 All Wiki All The Time Wiki o tempo todo A mudan a de conceitos e cultura em uma organiza o um aspecto que por si s J traz diversos inconvenientes e resist ncias Maximizar essas dificuldades o caminho mais curto para o insucesso de qualquer
60. ais colaboradores No caso pr tico em quest o ainda que a organiza o tenha dado todas as condi es para a realiza o da pesquisa n o existiu por parte da dire o esse engajamento em fun o de projetos mais priorit rios que vinham sendo desenvolvidos na empresa 6 3 2 Os donos da informa o Um comportamento que prejudicou de forma intensa a implanta o e que est intimamente relacionado com a cultura organizacional descrita na se o 7 3 1 foi o surgimento dos donos da informa o caracterizados como usu rios que sempre detiveram determinado tipo de conhecimento e que relutam fortemente em compartilh lo com a comunidade a materializa o do anti padr o Page Ownership descrito na se o 4 4 5 deste trabalho Esses usu rios se acostumaram a ser a refer ncia sobre determinado assunto dentro da organiza o de forma que se sentem invadidos e incomodados ao saber que publicando esse conte do no wiki essa informa o passa a ser p blica e pior que isso pode ser alterada por pessoas com o mesmo grau de autoriza o que o autor do artigo A maior parte dos casos surgidos com essa caracter stica foi solucionada com o emprego de t cnicas de conscientiza o e educa o dos usu rios mostrando a eles que o conhecimento da empresa e que medida salutar que esse conhecimento seja documentado organizado e acima de tudo esteja dispon vel para toda a institui o Ainda assim
61. al de Justi a de Santa Catarina a car ncia de funcion rios e o excesso de servi o foram apontados como os principais problemas para o desempenho das atividades profissionais na empresa Sendo assim como encontrar tempo e disposi o para utilizar uma nova ferramenta de trabalho necess rio muito cuidado para mostrar os benef cios de forma natural sem exigir que os colaboradores participem por meio da for a bruta 5 2 O Tribunal de Justi a e as teorias de coopera o O Tribunal de Justi a de Santa Catarina onde essa pesquisa foi levada a termo pode ser caracterizado como uma mescla entre o segundo e terceiro estilos de coopera o destacados por Etzioni 1974 apud Proc pio e citados na se o 2 2 deste trabalho Na organiza o s o encontrados indiv duos que cooperam em fun o do custo benef cio e tamb m da aplica o de normas sendo inexistente a coopera o obtida atrav s da press o de for a f sica Com rela o aos pressupostos defendidos por Etzioni 1974 apud Proc pio e tamb m listados na se o 2 2 pode se afirmar o que segue Primeiro pressuposto O Tribunal de Justi a de Santa Catarina apresenta essa caracter stica embora fraca quando define que possui os objetivos de organiza o do conhecimento e da necess ria coordena o do processo pelas chefias de cada setor No 58 entanto esses objetivos n o est o explicitados no planejamento estrat gico da institui o ocorrendo
62. alquer custo na sua aquisi o bastando ao interessado que fa a o download do programa e o instale Ainda assim existem timas aplica es com recursos exclusivos e que s o comercializadas por seus desenvolvedores Uma vez que n o havia previs o no or amento do Poder Judici rio para tal projeto aliado ao fato de n o restringir a aplica o desse tipo de solu o em empresas que n o possuam os recursos necess rios para investimento optou se por uma solu o livre e gratuita Al m disso as implementa es gratuitas v m acompanhadas de seu c digo fonte o que permite empresa realizar as modifica es que desejar sem a interfer ncia de terceiros Obviamente ter que dedicar certo tempo e esfor o nesse trabalho 62 Linguagem de programa o uma vez que foi escolhida uma solu o livre com o consequente acompanhamento do c digo fonte importante limitar as linguagens de programa o em que esse c digo foi escrito de acordo com os conhecimentos do corpo t cnico da empresa e da pol tica tecnol gica vigente na institui o Existem wikis escritos em linguagens interpretadas como PHP ou Python e outros em linguagens que exigem um ambiente especial para serem executadas como o Java Para esse trabalho em fun o das caracter sticas do Poder Judici rio selecionamos as linguagens PHP e Java incluindo Javascript Ap s a aplica o dos seis crit rios descritos acima restaram ainda dez implementa es d
63. ariza o por si s n o garante naturalmente a interconex o e as mudan as nas rela es de colabora o necess rias ao sucesso na implanta o de uma ferramenta desse tipo Barbosa 2003 alerta sobre qu o importante o entendimento de que a colabora o uma atitude que deve ser gerada amadurecida e em geral ensinada e avaliada Paruzzi 2004 vai al m reconhecendo que a produ o cooperativa de conhecimento em rede um processo articulado e complexo No entanto afirma poss vel ser organizado e funcional como mostra o exemplo da Wikip dia A autora menciona a express o ci ncia dos sistemas emergentes como sendo o campo de estudo para essa cria o de ordem em um ambiente aparentemente desordenado Brooke 2003 apud Moeckel 2003 ao relacionar os requisitos de uma aplica o CSCW cita diversos pressupostos bvios como permitir acesso aos dados independentemente da localiza o dos usu rios permitir a recupera o de informa es armazenadas na base de dados e gerenciar o controle de acesso quando v rios participantes tentam modificar os mesmos dados ao mesmo tempo 20 At esse ponto nada acrescenta s defini es corriqueiras de sistemas computacionais No entanto o autor d uma grande contribui o discuss o sobre o tema ao afirmar que um dos requisitos desse tipo de aplica o facilitar a colabora o entre os indiv duos ao inv s de impor pr ticas que cau
64. ativa se apresenta como um fator relevante para o sucesso das organiza es modernas O conhecimento gerado pelo pr prio usu rio em ambientes colaborativos professa Chin 2006 aumenta seu comprometimento com a empresa al m de possibilitar o incremento na quantidade de informa o especializada dispon vel Nesse contexto surge em destaque a utiliza o de wikis como forma de atender a essa demanda Albrycht 2006 argumenta que embora exista uma imensa variedade de ferramentas e tecnologias colaborativas dispon veis o que torna o wiki t o interessante e o coloca como um bom candidato para estudo que ele a ferramenta mais radicalmente aberta de todas permitindo que qualquer pessoa altere o conte do quase instantaneamente No entanto n o tarefa corriqueira a implanta o desse tipo de tecnologia Por tratar se de ferramenta de colabora o relativamente nova os wikis apresentam possibilidades intrigantes e desafios reais em busca do objetivo de aumentar a efici ncia dos produtores de 15 conhecimento Andersen 2004 lembra que no ambiente corporativo os wikis enfrentam dificuldades para se integrar a cultura j estabelecida especialmente s necessidades de aguardar aprova o superior para qualquer mudan a Charman 2006 refor a esse argumento sugerindo que a simples instala o de um software de wiki n o garante o melhor uso para a ferramenta necess rio definir m todos de abordagem e implementa o com
65. berta sendo essa caracter stica incompat vel com os h bitos de trabalho existentes especialmente nas corpora es De fato em 2005 quando Szybalski escreveu seu artigo a pr pria comunidade wiki os desenvolvedores e divulgadores da ferramenta era contr ria s restri es de acesso necess rias implementa o do recurso nas empresas o que limitava o desenvolvimento de mecanismos com as caracter sticas indispens veis sua utiliza o pelas organiza es Segundo eles essas restri es violavam o esp rito da filosofia wiki De l para c essa resist ncia tornou se mais branda e as limita es impostas t m sido bastante aceitas mesmo pela comunidade que se tornou menos dogm tica nesse sentido e passou ela mesma a oferecer os meios para implementa o dos controles necess rios Com isso esse argumento tamb m perde for a como obst culo para populariza o dos wikis ainda que seja necess ria maior integra o entre empresas e comunidade wiki 3 4 3 Impessoalidade Os wikis s o impessoais caracter stica que se destaca especialmente na compara o com os blogs Nestes o resultado geralmente fruto do trabalho de uma nica pessoa que se sente impelida a produzir conte do sob pena de ningu m mais faz lo Em um wiki o resultado produzido pelo conjunto de usu rios o que de certa forma retira de cada indiv duo a necessidade de atualizar constantemente as informa es Al
66. caram travados nessa plataforma tecnol gica e necessitavam constantemente a interven o de um administrador para retornar o funcionamento normal do sistema Assim em fun o das caracter sticas apresentadas e ap s os testes preliminares e diversas reuni es com o corpo t cnico da institui o optou se pela ado o da engine MediaWiki no desenvolvimento e aplica o desse trabalho 5 5 Instala o do Media Wiki A primeira instala o do MediaWiki foi realizada em 03 de fevereiro de 2006 com a vers o 1 6 do aplicativo Essa instala o serviu apenas para confirmar as funcionalidades descritas na documenta o e compar la com os outros engines pr selecionados Nesse momento ainda n o havia sido definida a ferramenta que seria utilizada no trabalho Passo seguinte defini o do mecanismo wiki a ser utilizado procedeu se a etapa de download instala o e testes do MediaWiki de forma definitiva na organiza o Em 11 de setembro de 2006 foi efetuada a instala o da vers o 1 7 1 j em um ambiente computadores sistema operacional e rede pr ximo do que se pretendia para a vers o final ou seja que seria disponibilizada aos usu rios Nessa instala o foram realizados testes de autentica o cria o de grupos e autoriza es e algumas customiza es de inteface como defini o do menu principal e do logo da aplica o Em 06 de fevereiro de 2007 um ano ap s os primeiros testes fo
67. conceitos necess rios coopera o em virtude de sua caracter stica de mudan as administrativas em curto espa o de tempo A cada dois anos eleito um novo presidente para a institui o que via de regra traz consigo sua pr pria equipe de trabalho Por conseguinte os ocupantes de cargos da alta administra o s o constantemente substitu dos o que se traduz em descontinuidade de projetos e pol ticas institucionais Embora essa n o seja uma regra formal a mudan a com freqii ncia acarreta abandono de projetos iniciados em gest es anteriores e mais grave o desconhecimento por parte dos novos ocupantes das teorias administrativas que estavam sendo aplicadas e dos resultados que se buscava obter De certa forma o movimento em sentido contr rio tamb m ocorre indiv duos com uma vis o institucional mais ampla assumem cargos no lugar de outros que n o investiam em melhorias para os setores que administram No entanto ao assumirem esses novos administradores dispendem tanto tempo planejando e organizando as unidades funcionais que lhes sobra pouco tempo para solidificar os conceitos Em raras oportunidades um mesmo administrador passa por mais de uma gest o frente de uma diretoria ou setor o que permite que os conceitos apresentados sejam incorporados pelos indiv duos e assim assimilados pelo sistema 59 maior a pr pria organiza o A pr pria implanta o do objeto deste trabalho ferramentas e conceitos
68. cordo com a legisla o de cada pa s Avaliadas as possibilidades o usu rio deve ent o escolher dentre os tipos de licen a dispon veis qual se aplica melhor ao material em quest o Esse projeto uma vers o da Wikimedia Foundation para o Creative Commons http www creativecommons org br onde os autores de obras intelectuais estipulam licen as flex veis para seus trabalhos de forma que esses trabalhos possam ser utilizados por terceiros sem que seja perdida a identifica o de seu propriet rio original 3 3 6 Wikiquote Endere o http pt wikiquote org i Trata se de uma colet nea de cita es com mais de 5 mil na vers o em portugu s organizadas por categorias Boa parte das cita es e de seus autores possui links para a Wikip dia proporcionando uma desej vel integra o entre os projetos 33 MY 3 3 7 Wikisource Endere o http pt wikisource org WIKISOURCE Auto proclamado a Biblioteca Livre esse projeto praticamente uma vers o texto do Wikicommons pois se prop e a ser um acervo virtual de textos originais que estejam em dom nio p blico ou possam ser usados livremente de acordo com a licen a GFDL Wikisource 2007 Em sua defini o oficial o projeto limita se a hospedar conte do 66 2a 39 Sophos que possua valor hist rico cultural ainda que n o defina claramente os crit rios para tal classifica o Em tese s o descar
69. de implanta o desse tipo Esse cap tulo usa como refer ncia o site Wikipatterns http www wikipatterns com ele pr prio um wiki criado e mantido de forma colaborativa por uma comunidade de pesquisadores e interessados no assunto cada qual contribuindo com suas id ias e experi ncia para a constru o do todo Na segunda parte descrita e analisada a implanta o de uma ferramenta wiki no Poder Judici rio de Santa Catarina Essa implanta o serviu de base para corroborar a hip tese apresentada al m de possibilitar a avalia o quanto s melhores pr ticas sobre o tema O cap tulo 5 intitulado Implanta o descreve o cen rio encontrado na institui o o processo que envolveu a escolha da ferramenta os aspectos t cnicos dessa escolha e as customiza es efetuadas O cap tulo 6 Acompanhamento e Avalia o apresenta o resultado das t cnicas empregadas al m de dados estat sticos sobre a utiliza o do wiki na organiza o e os problemas encontrados durante o estudo Finalmente o cap tulo 7 apresenta as conclus es obtidas com a pesquisa e com o processo de implanta o al m de sugest es para trabalhos futuros na rea 19 2 AMBIENTES DE COLABORA O O presente trabalho trata de produ o colaborativa atrav s de ferramentas wiki Antes de discutir a filosofia de trabalho desse tipo de artefato faz se necess rio conceituar ambientes virtuais de colabora o e contextualizar su
70. e colabora o utilizada Moeckel 2003 afirma que os mecanismos de controle de um sistema CSCW devem ser sofisticados e precisam levar em conta o papel de cada membro do grupo para que possam se estabelecer diferentes formas de acesso Essa caracter stica apregoada por Moeckel se op e frontalmente filosofia wiki que prega a utiliza o de um n vel m nimo ou inexistente de controle sobre a ferramenta nos moldes empregados pela Wikip dia Ainda assim essencial encontrar um meio termo entre as defini es mormente porque a premissa apresentada por Moeckel torna se absolutamente v lida quando o dom nio considerado passa a ser o das organiza es De fato ainda que n o necessitem ser sofisticados os mecanismos de controle da ferramenta devem permitir no m nimo um controle de autoriza es e a cria o de grupos de usu rios de forma a garantir o sigilo de algumas informa es Esse assunto ser discutido em mais detalhes nos cap tulos 5 e 6 do presente trabalho 21 2 1 A colabora o no processo de crescimento de indiv duos e organiza es Vygotsky 1984 apud Lichtnow et al 2006 salienta a import ncia da intera o social como base para a aprendizagem Segundo sua teoria novos conhecimentos s o apropriados internalizados e gerados por seus membros atrav s da intera o em um determinado contexto social ou seja o ambiente em que est inserido o indiv duo associado a todas as suas condi
71. e restrinja a ser uma enciclop dia permitindo a publica o de trabalhos dos funcion rios De acordo com o site Mundo Wiki 2007 h planos para que a id ia seja disseminada para outros setores da organiza o Em Santa Catarina al m do TJ Wiki h uma iniciativa da Pol cia Militar que criou em 2006 o WikiPom http wiki pm sc gov br Tamb m utilizando o MediaWiki o site carece de atualiza es mais freq entes a maior parte do conte do t m sido produzido por um nico usu rio num anti padr o conhecido por do it all e descrito na se o 4 2 2 e de uma customiza o que motive seu p blico alvo a contribuir com o projeto De qualquer forma 41 uma iniciativa louv vel no sentido de populariza o do wiki e que pode permitir um saud vel e desej vel interc mbio de informa es e experi ncias entre as empresas que empregam a mesma tecnologia 42 4 PADR ES WIKI Vieira 2006 p g 43 sabiamente professa que na defini o de um trabalho em equipe a manuten o dos modelos de coopera o e do trabalho entre os seus membros mais que sua pr pria forma o adquire especial relev ncia Para tal qualquer sistema que objetive controlar ou gerir esta forma de trabalho deve levar em conta os modelos de trabalho colaborativo poss veis bem como apresentar meios de incentivar e motivar os participantes Definir modelos e padr es de fato aspecto relevante no processo de coordena o de
72. ecessidades de sua empresa Como o Poder Judici rio de Santa Catarina possui os recursos materiais e humanos para tal restou decidido que o software seria instalado o que trouxe maior flexibilidade e controle sobre a solu o Forma de armazenamento das informa es Um sistema wiki necessita obviamente guardar as p ginas criadas em algum lugar que pode ser um banco de dados relacional baseado em tabelas ou em arquivos texto Cada uma das formas tem suas vantagens Um sistema de arquivos mais simples e n o exige a instala o e configura o mais apurada Al m disso o risco de ter a aplica o fora do ar por quedas do sistema praticamente nulo e a realiza o de c pias de seguran a backups uma atividade extremamente simples bastando que se fa a uma c pia f sica do diret rio onde os arquivos est o armazenados No entanto medida que o wiki cresce a utiliza o de um banco de dados torna se mais atraente por possibilitar a recupera o muito mais r pida das informa es e das pesquisas efetuadas sobre a base de conhecimento Considerando que a expectativa de um crescimento consider vel aliado ao fato que existem bancos de dados gratuitos e de simples instala o e manuten o como o MySQL que j usado em outras aplica es da empresa essa op o foi selecionada para o presente caso Custo A maior parte das implementa es de wiki s o livres e de c digo aberto ou seja n o h qu
73. eja abandonado Solidificar o conceito de produ o colaborativa atrav s de wiki o grande desafio que se apresenta solu o Para buscar as respostas e solu es foram estudadas instala es anteriores avaliadas as diversas op es de software dispon veis e realizada a cria o de um wiki no Tribunal de Justi a de Santa Catarina o TJWiki A partir dessa instala o o trabalho de campo permitiu que fossem corroboradas ou por vezes desmentidas teorias iniciais sobre o assunto resultando em um comp ndio que se prop e a apresentar as melhores pr ticas para alcan ar os objetivos propostos O trabalho realizado destaca a import ncia de apoio institucional para o sucesso do projeto n o se limitando portanto aos aspectos t cnicos da tecnologia empregada Por fim a avalia o dos resultados com base nas estat sticas colhidas permite detectar pontos de estrangulamento do trabalho e sugere melhorias no modelo proposto bem como recomenda es para a continuidade do presente trabalho Palavras chave Colabora o Wiki Produ o colaborativa de conhecimento Organiza es ABSTRACT Between the available tools to adopt collaborative knowledge production in organizations the utilization of the wikis is standing out and showing a low cost and the high efficiency solution However some difficulties also appear during the try of popularization of this kind of technology Besides of the intrinsically cultural question
74. equ ncia de atualiza es era mantida com 4 354 not cias piblicadas 3 3 3 Wikilivros Endere o http pt wikibooks org Livre pensar e aprender Com o slogan livre pensar e aprender o Wikilivros do ingl s Wikibooks dedicado ao desenvolvimento e livre dissemina o de livros e textos did ticos de conte do aberto Wikilivros 2007 Embora se proclame como contando atualmente com mais de 6 mil m dulos de 219 livros em portugu s a maior parte deles est em fase embrion ria com pouco conte do de fato dispon vel Em ingl s o projeto apresenta perto de 27 mil t tulos disposi o um projeto que j apresenta um descendente o WikiJ nior uma biblioteca de livros para crian as tamb m em fase inicial de desenvolvimento H uma p gina chamada 31 Portal Comunit rio onde se pode encontrar instru es sobre como e o que publicar e tamb m espa os para discuss o entre os membros da comunidade O Wikilivros foi criado para ser a biblioteca oficial de outro projeto da Funda o a Wikiversidade 3 3 4 Wikiversidade Endere o http pt wikibooks org wiki Wikiversidade WIKIVERSITY A Wikiversidade do ingl s Wikiversity uma comunidade para a cria o e uso de atividades e material de aprendizado uma organiza o social multidimensional dedicada ao ensino aprendizado pesquisa e servi o Wikiversity 2007 Tem como principais objetivos a cri
75. equipes e tamb m na ado o de novas tecnologias que importem em mudan a nas rotinas de trabalho e aprendizado de ferramentas Na implanta o de um Wiki de grande valia conhecer de antem o os poss veis padr es de pessoas comportamentos e de melhores pr ticas adotadas por instala es pr vias desse tipo de ferramenta Mais que isso importante tamb m se poss vel identificar anti padr es ou seja comportamentos e pr ticas que foram contraproducentes em implanta es anteriores E seguindo a filosofia wiki a melhor fonte dessas informa es s o as pr prias pessoas que coordenaram os trabalhos Assim ao identificar determinada situa o prevista nos padr es poss vel de forma r pida intensificar os benef cios provocados ou mitigar os danos seguindo as experi ncias j realizadas Stewart Mader funcion rio da Atlassian Software http www atlassian com uma empresa que desenvolve ferramentas de colabora o decidiu reunir esses padr es em um site naturalmente um wiki que denominou Wikipatterns http www wikipatterns com L colaboradores de todo o mundo descrevem suas experi ncias na implanta o de ferramentas de colabora o e discutem acerca das melhores pr ticas Para fins de organiza o Mader dividiu os padr es em quatro categorias a saber Padr es pessoais people patterns relaciona os tipos de comportamento e abordagens pessoais ben ficos implanta o Encontrar pessoas com
76. er odo 79 aus ncia de demanda relacionada ao servi o comum dos servidores permitiu que esses tivessem ent o o tempo necess rio para alimentar o wiki Assim resta claro que necess ria s empresas que realmente desejam a implanta o com sucesso de ferramentas de produ o colaborativa a clara manifesta o a esse respeito definindo um tempo de trabalho dos seus colaboradores para a produ o de conte do Caso contr rio como evidenciado pelas estat sticas os funcion rios apenas conseguir o efetivamente produzir quando houver tempo livre o que raro na maior parte das empresas Em janeiro de 2009 por sua vez tamb m houve um crescimento nesse indicador mas sem o destaque do ano anterior quando ocorreu o primeiro recesso forense com o TJ Wiki instalado Explica se essa constata o por n o ter sido disseminada a ferramenta entre outros setores da institui o de forma que a demanda reprimida existente na Diretoria de Inform tica j havia sido quase totalmente absorvida no ano anterior N o obstante esse fen meno sazonal inferimos dos n meros que entre junho e agosto de 2008 o n mero de novos artigos vinha crescendo de forma consistente mas esse indicativo n o foi mantido em setembro e n o h motivo aparente que explique o fen meno salutar continuar o acompanhamento a fim de verificar se o crescimento pode se manter est vel Aqui h que se tomar cuidado com o crescimento for ado uma vez que
77. ete as seguintes falhas principais dentre diversas outras 48 a Cria hierarquias desnecess rias para p ginas formando muitos n veis de informa o para um mesmo assunto b Duplica informa o copiando documentos de uma p gina para outra c Marca todas as p ginas que edita como rascunho d Continua a criar os documentos do Word e os anexa ao wiki ao inv s de criar as p ginas e seu conte do na pr pria ferramenta Um wikignome ou v rios dependendo da intensidade do problema pode ajudar na solu o Da mesma forma uma aproxima o com o noob pode abrir a possibilidade de educ lo no uso correto da ferramenta sempre importante notar que seu comportamento n o destrutivo por natureza mas fruto simplesmente do desconhecimento sobre a forma correta de utiliza o 4 3 Padr es de ado o 4 3 1 Agenda Agenda uma forma interessante de incentivar o uso do wiki na organiza o Ao inv s de enviar arquivos de um processador de textos para os participantes de uma reuni o a id ia criar a pr pria pauta no wiki Assim os participantes podem ajudar na cria o da pauta e tamb m da mem ria de reuni o Com o emprego desse padr o as pr prias reuni es tendem a se tornar mais produtivas uma vez que os participantes sentem se ativamente parte das defini es e decis es tomadas Al m disso participantes que n o est o fisicamente no local de trabalho em viagem por exemplo podem partici
78. gamente usada no TJ Wiki Por diversas vezes os pr prios usu rios questionaram acerca de um local onde pudessem treinar a utiliza o da ferramenta No caso desse trabalho o emprego de uma sandbox se tornou um padr o de ado o ao inv s do que sugerido pelo site que teme que as pessoas se distraiam e esque am de incluir conte do real ou sintam medo de editar conte do real Ora esse recurso serve justamente para eliminar o receio de editar p gina e incluir conte do Ao testar as funcionalidades sem o compromisso de acertar na primeira tentativa o usu rio tende a sentir confian a e ent o passar a publicar O medo quando existe diz respeito geralmente a publicar conte do de verdade na p gina oficial da empresa Os pr prios coment rios e contribui es no Wikipatterns d o conta que a maior parte dos usu rios considera a caixa de areia um recurso atraente e til No TJ Wiki sua utiliza o foi aprovada sem restri es 4 4 7 Too Much Structure Estrutura superestimada Na maior parte dos projetos as pessoas executam um planejamento que d no o quase exata da dimens o do trabalho que ir o realizar Assim com base nas defini es desse planejamento podem estimar a estrutura necess ria para a consecu o do projeto 54 Em um wiki essa defini o pr via de estrutura n o funciona Tentar adivinhar o tamanho que o wiki ir alcan ar e pr determinar sua estrutura conden
79. gu s do Brasil baixa ado o traduzida em uma pequena comunidade para suporte ferramenta e escassas fontes de refer ncia e controle prec rio de altera es uma vez que apenas a ltima revis o de cada p gina editada est dispon vel para visualiza o Teve sua vers o 2 0 63 disponibilizada em 30 de junho de 2007 dando mostras que continua em pleno desenvolvimento pm O bitweover Ea welcome to bitweaver org z Pawar Darren tan Medted Pages Peeraer toaren Seresta bame sas mos vem tro pment Try Bitweaver Cat the Latest Stable Versies 105 Cat The Reta at Owr Neat Renmin 85 mens Lip Mow serving bitweaver R2 Release Candidate tae amp Figura 6 Bitweaver 5 4 2 Corendal Endere o WEB http www corendal com Vers o avaliada 2 1 0 uma vers o open source para um wiki usado internamente por uma empresa real cuja identidade n o revelada De acordo com o site Wikimatrix diferente de outras engines por ser desenvolvido especialmente para as caracter sticas de ambientes corporativos Essa descri o por si s o tornaria um forte candidato a ser usado no presente trabalho embora n o tenha resistido a uma an lise mais apurada de suas principais caracter sticas O Corendal apresenta recursos modestos se comparado com outras implementa es n o possibilitando sequer a visualiza o das ltimas mudan as efetuadas Sua maior defici ncia est na baixa popularidade com uma c
80. i ncias em cada uma das 110 Comarcas do estado o Poder Judici rio mant m pelo menos um t cnico de suporte em inform tica Comarcas maiores 57 possuem at 3 t cnicos S o funcion rios da rea administrativa com algum conhecimento de tecnologia que foram treinados e especializados para oferecer suporte regionalizado aos usu rios j que a estrutura existente em Florian polis n o possui quantidade suficiente para atender demanda nem teria agilidade suficiente para tal O que ocorre que de forma geral os mesmos problemas e d vidas acontecem em pontos diferentes do Estado E invariavelmente cada t cnico busca as solu es por sua pr pria conta N o existe um local onde esses t cnicos possam publicar as solu es que encontraram de forma a ajudar seus colegas No m ximo t cnicos de Comarcas vizinhas mant m contato por e mail ou telefone ou em raras ocasi es uma mensagem enviada para todos os t cnicos do estado solicitando ajuda O uso de wiki seria uma forma de permitir que essa informa o fosse armazenada e trocada entre os t cnicos tamb m reduzindo o tempo dos atendimentos O maior desafio na implanta o de um wiki na institui o como de resto qualquer outra ferramenta de gest o do conhecimento convencer as pessoas sobre a import ncia de utilizar correta e frequentemente o recurso e solidificar os conceitos apresentados Em pesquisa realizada pela Diretoria de Recursos Humanos do Tribun
81. i instalada a vers o 1 9 2 do MediaWiki que foi devidamente preparada e customizada para o uso pela institui o Durante aproximadamente tr s meses foram efetuados exaustivos testes e inclu do um conte do b sico que pudesse motivar os usu rios a participar do projeto Em 29 de maio o TJ WIKI como a aplica o foi internamente chamada foi oficialmente lan ado atrav s de uma mensagem que foi enviada aos t cnicos de suporte em inform tica de todo o Estado descrevendo a ferramenta e incentivando seu uso A figura 16 mostra a tela inicial do TJ WIKI j em sua vers o definitiva 73 2 Mhc5966 minha ciscuss o minhas prefer ncias artigos do meuinteresse minhas cortriui es sair T WIKI Efe artigo discuss o edtar hist ria proteger elminar mover vazar OD ee Zs TJ WIKI Pagina Principal odiar Es Este o ambiente Wiki do Poder Judici rio de Santa Catarina Um Wiki um conjunto de p ginas na internet que podem ser acessadas e alteradas pelos pr prios usu rios A id ia criar uma base de conhecimento com dicas e procedimentos relativos ao trabalho no Tribunal de Justi a e nas Comarcas Sinta se vontade para navegar e alterar as p ginas existentes inclusive esta al m de criar tantas p ginas quantas entender necess rias Um wiki um espa o democr tico onde a riqueza do conhecimento constru do proporcional participa o de todos Para aprender como editar e configura
82. iferentes de wiki para compara o Mais uma vez o site wikimatrix foi utilizado para a visualiza o tabular e compara o direta entre essas implementa es Al m disso os respectivos sites foram visitados e alguns foram instalados e testados enquanto outros foram eliminados devido a caracter sticas que n o se mostraram interessantes para o momento atual Nessa fase foram definidos novos aspectos e considerados especialmente a possibilidade de interface em portugu s o tamanho da comunidade que usa a ferramenta que se traduz em facilidade de encontrar respostas e solu es e a quantidade de recursos dispon veis no comparativo com outras implementa es A seguir coment rios acerca de cada uma das dez implementa es pr selecionadas 5 4 1 Bitweaver Endere o WEB http www bitweaver org Vers o avaliada 1 3 1 N o exclusivamente um wiki mas um sistema de gerenciamento de conte do CMS Content Management System que possibilita a cria o de web sites din micos Por tratar se de uma solu o mais completa seu m dulo wiki n o recebe a aten o exclusiva dos desenvolvedores como ocorre com outras engines Tem como ponto forte a alegada velocidade Seu m dulo de wiki descendente direto do TikiWiki tendo sido completamente revisado e modularizado com o objetivo de aumentar a velocidade e facilitar a personaliza o da interface Suas desvantagens dizem respeito aus ncia de tradu o em portu
83. inda que n o tenha sido descartado por esse motivo A autentica o dos usu rios tamb m mereceu import ncia significativa na escolha No Poder Judici rio cada servidor possui uma conta de e mail cuja autentica o realizada contra um servidor de LDAP Desde 2006 todas as novas aplica es desenvolvidas na empresa t m o controle de autoriza es realizado com a utiliza o dessa ferramenta O objetivo desse procedimento implantar o conceito de Single Sign on ou seja uma senha nica para acesso a todas as aplica es a que o usu rio necessite Assim salvo uma impossibilidade t cnica extrema era desej vel que o wiki tamb m oferecesse esse tipo de autentica o evitando a necessidade de gerenciar os usu rios Dos tr s mecanismos restantes o WackoWiki tamb m foi o nico que n o possu a esse recurso praticamente limitando a escolha entre MediaWiki e XWiki O crit rio popularidade tamb m teve import ncia mediana Em aplica es comerciais esse fator certamente teria peso menor No entanto como definimos trabalhar com software open source essa caracter stica teve seu grau de import ncia aumentado uma vez que o suporte para qualquer d vida ou problema com o produto seria oferecido pela pr pria comunidade de usu rios j que n o haveria qualquer contrato comercial de aquisi o do wiki Em tese quanto maior a quantidade de usu rios e de fontes de refer ncia maiores as chances de encontra
84. izacional Com a execu o dessa pesquisa mostramos que os recursos para trabalho colaborativo podem ser um ferramental de vital import ncia para o crescimento das institui es Mesmo em uma empresa p blica onde essa pesquisa foi levada a termo a utiliza o de um wiki trouxe objetivos claros e bem definidos demonstrando que ferramentas dessa mesma categoria podem trazer resultados significativos para as organiza es que se dispuserem a investir algum recurso no desenvolvimento de solu es similares 7 1 Alcance dos objetivos Ao iniciar uma pesquisa no n vel de Mestrado acad mico s o tra ados os objetivos gerais e espec ficos que se espera obter com a realiza o do trabalho Assim a mensura o do sucesso do projeto pode ser realizada confrontando ao final os resultados alcan ados com os objetivos propostos em seu in cio de acordo com a metodologia cient fica utilizada Levando em considera o esses aspectos poss vel concluir que essa disserta o demonstra com clareza o alcance dos objetivos tra ados Devo reconhecer que implantar uma ferramenta de produ o colaborativa em uma organiza o com as caracter sticas do Tribunal de Justi a de Santa Catarina n o tarefa das mais corriqueiras Essa conclus o se d menos pela dificuldade t cnica do que propriamente pela cultura organizacional arraigada Mudar comportamentos uma atribui o delicada e dif cil de concretizar mormente em uma organiza o
85. mais de 473 mil artigos em portugu s amp Entrar criar conta artigo discuss o ver fonte hist ria Boas vindas Guia Perguntas frequentes Comunidade Pol ticas da Wikip dia Doa es Contatos Bem vindo a Wikip dia 11h06min UTC Quarta feira 24 de Setembro de 2008 Ad a enciclop dia livre que todos podem editar 429 079 artigos Portais ndice geral bar NA YY Artigo em destaque m g 4 Eventos recentes Dusta Laika russo Jlaiixs uma ra a de c es da Sib ria foi o primeiro ser vivo a orbitar Ap s sessenta anos de pesquisas a Terra e o fez a bordo da nave sovi tica Sputnik II em 3 de novembro de 1957 arque logos brit nicos datam a constru o Gr s Pesquisa um m s depois do lan amento do sat lite Sputnik I o primeiro objeto artificial a de Stonehenge foto em 2 300 a C atrav s entrar em rbita de teste de radiocarbono navega o A decis o de lan ar o sat lite foi tomada entre 10 e 12 de outubro e a equipe de Kgalema Motlanthe nomeado nono E P gina principal constru o tinha apenas quatro semanas para construir o novo artefato A presidente da frica do Sul ap s ren ncia de Thabo Mbeki Conte do apressada constru o do Sputnik II foi complicada em raz o da pretens o de Ehud Olmert dada de primeiro ministro de Israel destacado levar um animal vivo em seu interior A nave estava equipada com instrumentos Uni o Astron mica Internacional classifica Haumea
86. mais de uma pessoa e mudam constantemente Deve se ainda deixar claro que sabido que o wiki n o ser a solu o para todos os problemas tampouco que vai substituir o legado j existente na empresa 4 4 3 Empty Pages P ginas em branco Encontrar p ginas em branco desestimulante em qualquer situa o Esse desconforto maximizado no wiki quando o usu rio n o se sente confort vel em criar conte do para uma p gina que foi criada por outra pessoa e deixada em branco Al m disso isso causa a sensa o n tida de desorganiza o e descaso com a ferramenta Uma boa pr tica orientar constantemente os usu rios acerca desse fato e dentro das possibilidades e recursos dispon veis monitorar o conte do procura desse tipo de caracter stica Ao encontrar p ginas em branco recomend vel entrar em contato com o respons vel refor ando a necessidade de preencher o conte do faltante Por vezes essa p gina foi criada acidentalmente e o usu rio sequer tem conhecimento do fato Ou quando o tem n o sabe como proceder para excluir a p gina 4 4 4 Inconsistent Spaces Espa os inconsistentes A maior parte das engines dispon veis oferece a possibilidade de utilizar templates diferentes em cada parte do wiki Ainda que essa caracter stica possa incentivar a criatividade e em certos casos chamar a aten o para pontos de destaque do conte do seu uso pode denotar desorganiza o Especialmente em sites co
87. nningham aceitam essa evolu o natural e citam j em 2001 que alguns sites por raz es especiais exigem autentica o dos usu rios para utiliza o do wiki Segundo Leuf e Cunningham 2001 a maior diferen a entre o wiki e outras ferramentas de colabora o que ele extremamente informal e simples de usar mesmo nos sites que requerem a autentica o dos usu rios Essa abordagem vai contra outras solu es que ao contr rio podem requerer investimentos significativos em software hardware e tempo para implanta o Os autores citam como exemplo solu es de mercado conhecidas por fornecer recursos para trabalho colaborativo como o Lotus Notes e o Microsoft Outlook que s o eficientes mas t m um custo elevado especialmente se comparado gratuidade de grande parte dos mecanismos wiki dispon veis Outra diferen a competitiva do wiki o fato de n o ser uma solu o propriet ria ou seja pode ser atualizada e mantida pela pr pria empresa com um investimento baixo Neste cap tulo ser resgatada a hist ria dos wikis desde o primeiro criado em 1995 mostrando a evolu o do conceito e dos recursos dispon veis bem como a dissemina o da filosofia Tamb m ser o apontadas e avaliadas as principais dificuldades encontradas na tentativa de populariza o da ferramenta bem como descritos os maiores projetos e iniciativas que se conhece de utiliza o dos wikis 26 3 1 Hist ria e evolu o das engine
88. nstante uma vis o completa de todo seu conte do de forma que um determinado usu rio pode n o saber que uma p gina relevante para o texto que est editando j existe fato que mais marcante quanto maior o wiki Por exemplo em um artigo sobre futebol que cite a sele o brasileira pode criar um link para uma p gina chamada sele odobrasil sem saber que j foi criada por outro usu rio uma p gina sele o brasileira Esse fato vai ocasionar a redund ncia de informa es e por conseqii ncia deixar o wiki menos eficiente N o saber com precis o o que linkar causa no usu rio a sensa o de estar perdido nesse novo mundo Na verdade no primeiro wiki criado por Ward Cunningham e em algumas de suas deriva es a utiliza o de uma sintaxe denominada CamelCase palavras sem espa amento entre elas e com a primeira letra de cada palavra em mai sculas servia para determinar o nome das p ginas do wiki e por conseqii ncia reduzir esse problema Quando encontrava termos nessa nota o o software sabia que naquele ponto deveria existir um link e o criava de forma autom tica No entanto se por um lado auxiliava na liga o entre as p ginas essa sintaxe dificultava seriamente a legibilidade do conte do al m de ser pouco intuitiva de modo que perdeu espa o com a populariza o da ferramenta e o surgimento dos editores WYSIWYG Ainda assim alguns usu rios e pesquisadores de wiki citam
89. ntac o em Portugues iors Pre ete War be was Figura 14 WackoWiki 5 4 10 XWiki Endere o WEB http www xwiki org Vers o avaliada 1 0 XWiki um mecanismo da segunda gera o de wikis oferecendo diversas funcionalidades que v o al m da produ o colaborativa de conte do como blog inser o de coment rios sistema de autoriza o para usu rios autentica o via LDAP e uma exclusiva fun o de exportar o conte do para arquivos no formato PDF Oferece interface em portugu s e sua ado o vem crescendo de forma bastante incisiva tendo se tornado forte concorrente do MediaWiki 70 T Dite tua Toe umas XWiki org Welcome to XWiki Figura 15 XWiki A tabela 1 sintetiza as principais caracter sticas avaliadas na nova etapa de sele o da ferramenta Foram analisados os seguintes crit rios disponibilidade de interface em portugu s do Brasil status da vers o mais recente possibilidade de cria o de namespaces autentica o de usu rios via LDAP e popularidade do mecanismo Tabela 1 Resumo das principais caracter sticas dos mecanismos pr selecionados Bitweaver Est vel 276 000 Corendal Est vel SIM SIM 725 IkeWiki Beta SIM 72 200 JSPWiki Est vel 1 140 000 MediaWiki SIM Est vel SIM SIM 172 000 000 Midgard Est vel SIM 278 000 PHPWiki Est vel SIM 567 000 SnipSnap Est vel SIM SIM 361 000 WackoWiki SIM Est vel
90. o CamelCase como uma pr tica recomend vel para o sucesso de uma implanta o Wikipatterns com 2007 Outro aspecto relativo dificuldade de uso a sintaxe dos wikis tamb m merece destaque Embora venham sendo melhorados constantemente os recursos de edi o de conte do em algumas engines s o sofr veis Como salientam Wei et al 2005 adicionar texto puro em uma p gina simples mas formatar cabe alhos listas ou tabelas requer o uso de um sistema um tanto misterioso de pontua o especial Mesmo aqueles mecanismos que 37 oferecem editores WYSIWYG n o possuem ainda recursos compat veis com os processadores de texto com os quais os usu rios est o acostumados a usar A opera o de cria o e manipula o de tabelas por exemplo extremamente complicada de realizar e por isso mesmo desestimulante Nesse sentido a comunidade wiki tem trabalhado para apresentar melhores op es fato que j acontece em vers es comerciais da ferramenta Quando o editor n o auxilia na tarefa resta ao usu rio escrever seu texto respeitando a sintaxe pr pria dos wikis Nesse caso al m da natural dificuldade de escrever usando tags como se fosse um programador o usu rio enfrenta ainda a falta de padroniza o uma vez que tags usadas para determinado fim em um software n o necessariamente causar o o mesmo efeito em outro Com rela o a isso a pr pria comunidade trabalha no sentido de criar uma sintaxe
91. o grupo composto por 9 de usu rios diz respeito aos que contribuem esporadicamente mas possuem pouco tempo para se dedicar ferramenta O restante 1 formado pelos entusiastas da filosofia e que prov m a maior parte do conte do publicado Mudar esse percentual e contrariar a teoria 90 9 1 o desafio que se apresenta O pr prio Nielsen 2006 sugere medidas que podem auxiliar nesse trabalho Tornar a participa o dos usu rios mais f cil oferecer uma central de ajuda e p ginas do pr prio wiki com dicas de uso podem deixar os usu rios mais confort veis na utiliza o Encorajar e edi o ao inv s da cria o para a maior parte dos novos usu rios encontrar uma p gina em branco assustador No entanto realizar pequenas altera es no conte do j existente tarefa simples e prazerosa Recompensar os participantes identificar os usu rios que contribuem e recompens los com pequenos incentivos No trabalho em quest o as duas primeiras sugest es foram aplicadas Uma p gina de ajuda foi disponibilizada figura 18 bem como um endere o de e mail para a solu o de d vidas Al m dessas foi criada uma p gina de testes onde os usu rios podem se familiarizar com o ambiente sem a preocupa o de prover conte do Ainda assim a propor o 90 9 1 se manteve est vel ap s a efetiva o dessas medidas 45 Institucional Jurisdi o Consulta Processual Jurisprud ncia Legisla o Administra
92. o pr prio processo de implanta o objetivo atingido e descrito com riqueza de detalhes no cap tulo 7 dessa disserta o al m de coment rios em outros cap tulos e Definir estrat gias para manuten o da produtividade e sedimenta o da tecnologia implantada essas estrat gias foram discutidas e sugeridas por todo o trabalho especialmente medida que os problemas eram apresentados 7 2 Sugest es para trabalhos futuros A implanta o de uma ferramenta de produ o colaborativa um processo cont nuo que envolve educa o e conscientiza o de todos os n veis hier rquicos da organiza o al m de constante aprimoramento dos recursos oferecidos comunidade de usu rios N o obstante do ponto de vista acad mico diversos trabalhos futuros podem vir a ser desenvolvidos como prosseguimento desta pesquisa como e Adapta o do framework atrav s de implementa o de um wiki em empresas com caracter sticas diferentes especialmente do mbito privado e Cria o de um wiki mais facilmente customiz vel visando facilitar o processo de implanta o e Desenvolvimento de um editor WYSIWYG livre e adapt vel s engines existentes no mercado Esse componente deveria conter mais recursos e facilidades para edi o do que os atuais 92 REFER NCIAS ALBRYCHT Elizabeth Thinking about wikis New Communications Review Society for New Communications Research 2006 Dispon vel em lt http www newcommblogzine
93. om esse perfil de grande import ncia para a consolida o da ferramenta e de seus conceitos Cabe lembrar que a fun o de WikiGnome n o atribu da por um superior ou coordenador mas surge naturalmente de acordo com o perfil de cada usu rio 4 2 Anti padr es pessoais 4 2 1 Bully Destruidor O bully o anti padr o que se op e ao Champion Mesmo podendo ser um usu rio efetivo da ferramenta prefere manter dist ncia e desencorajar os usu rios no uso por motivos os mais diversos que podem ser desde o receio pelo uso de uma nova tecnologia at vaidade ou desejo de prejudicar o andamento do projeto O bully prefere e constantemente o faz enviar um conte do por correio eletr nico para os interessados do que incluir esse mesmo conte do no wiki Em casos mais severos pode chegar mesmo a desautorizar a informa o publicada por outros usu rios pelo simples fato de que a mesma est no wiki 47 Uma das formas de combater esse tipo de comportamento consiste em conversar com o respons vel e tentar sensibiliz lo das vantagens da utiliza o da ferramenta Em muitos casos o bully age assim apenas por desconhecimento 4 2 2 Do it all Fazer tudo Muitas vezes um champion fica incomodado com o crescimento lento do conte do e resolve fazer tudo por conta pr pria Embora esse comportamento ajude a incrementar o wiki pode ser perigoso ao tempo em que inibe os demais usu rios que passam a visualizar toda
94. omunidade de usu rios quase inexistente e sem qualquer men o a aplica es reais da engine Dispon vel apenas em ingl s na pr tica seus dois nicos pontos de destaque s o o editor WYSIWYG simples e eficiente e a possibilidade de cria o de reas separadas por assunto denominadas namespaces 64 CELA Figura 7 Corendal 5 4 3 Ikewiki Endere o WEB http ikewiki salzburgresearch at Vers o avaliada 0 9 0 Trata se de um novo tipo de wiki tamb m chamado de Semantic Wiki por possibilitar aos usu rios a inclus o de anota es sem nticas nas p ginas e nos links entre elas Derivado do conceito de Web sem ntica o IkeWiki utiliza as anota es para dar algum grau de conhecimento ao conte do ao inv s de apenas mostrar as p ginas Estava em vers o beta durante a etapa de sele o o que por si s eliminou essa implementa o da concorr ncia uma vez que seus pr prios desenvolvedores alertam que por tratar se atualmente de um prot tipo em pesquisa sobre adi o de dados sem nticos o IkeWiki ainda n o oferece muitas das caracter sticas desejadas Al m disso n o possui suporte para o banco de dados MySQL apenas PostgreSQL e apresenta interface apenas em ingl s uma engine ainda em desenvolvimento de forma que sua popularidade embora venha aumentando n o permite que seja recomendada sua ado o imediata pelas corpora es De toda sorte um conceito
95. ontrados na implanta o desse tipo de ferramenta e apontadas as estrat gias para potencializar as chances de sucesso na implanta o Por implanta o entende se a instala o configura o e efetivo uso da ferramenta pela organiza o incluindo a a continuidade desse uso at que se torne natural a produ o de conhecimento por esse meio N o ser o considerados para efeito deste estudo os motivos que levam as organiza es e seus funcion rios a desprezar a produ o organizada de conhecimento Embora esses aspectos sejam importantes na defini o dos cen rios e das abordagens que ser o utilizadas n o ser efetuado estudo detalhado e cient fico deles sendo apenas citados como referencial 1 6 Aspectos metodol gicos Uma vez percebida a lacuna de conhecimento qual seja como aumentar a efici ncia dos produtores de conhecimento nas organiza es formulou se a hip tese de que a produ o colaborativa atrav s de wiki pode ser a solu o do problema a qual ser corroborada ou n o e adaptada atrav s dos testes e simula es realizados Em virtude dessas caracter sticas o presente trabalho ser guiado pelo enfoque hipot tico dedutivo conforme proposto por Karl Popper 1975 apud Lakatos e Marconi 1991 p 95 De acordo com Popper o m todo cient fico inicia a partir de um problema como aumentar a produ o de conhecimento ao qual se oferece uma teoria tentativa produ o colaborativa
96. or do mundo na maior crise do relacionadas 24 de Setembro Independ ncia da Guin Bissau 1973 de Portugal mercado financeiro mundial desde os atentados de 11 de Carregar arquivo setembro P ginas especiais Agrava se a crise pol tica na Am rica do Sul com expuls o dos Vers o para embaixadores norte americanos da Bol via e da Venezuela impress o expuls o rec proca dos embaixadores destes pa ses pelos Enlace permanente Estados Unidos fechamento da fronteira boliviana com o Brasil por manifestantes e decreta o de estado de sitio em colabora o Portal comunit rio ferramentas 787 Inicia se o Segundo Conc lio de Nic ia 1968 A Suazil ndia admitida como Estado Membro da ONU 2004 Esc ndalo do mensal o Jornal do Brasil publica o artigo Miro denuncia propina no Congresso Nasceram neste dia correlatos men 15 Vit lio imperador romano m 69 Pando pelo governo de Evo Morales E nda 1886 Edward Bach bacteriologista e patologista brit nico m 1936 Entra em funcionamento o Grande Colisor de H drons no ae 1951 Pedro Almod var cineasta ator actor e roteirista espanhol CERN na maior experi ncia da hist ria da f sica para entender ion rio Wikilivros Faleceram neste dia a origem do universo Fi gura 2 P gina principal da Wikip dia 3 3 Outros projetos Com o sucesso e a populariza o da Wikip dia diversos outros projetos ganharam corpo
97. os nicos por sess o Por exemplo se o usu rio est em uma p gina navega pelo wiki e retorna a essa mesma p gina sem fechar o navegador s o contabilizados dois Page views mas apenas um acesso O MediaWiki n o oferece estat sticas acerca do n mero de Page views por p gina N meros apurados em 1 de agosto de 2009 81 para download do pr prio programa Bastante utilizado pelos T cnicos de Suporte de todo o Estado uma sub p gina do artigo Dicas tsi certamente de grande valor para que esta se tornasse a mais acessada do TJ Wiki Curiosamente um artigo que foi alterado uma nica vez embora seja um dos mais lidos Sistemas 5 861 acessos p gina de acesso a informa es sobre os sistemas informatizados do Poder Judici rio Cont m dicas endere os de contato para sanar d vidas e vers es de manuais e dos pr prios sistemas para download Dados Principal 5 075 acessos essa a p gina de entrada dos artigos providos pela Divis o de Administra o de Dados Um dos grandes problemas dessa rea sempre foi a aus ncia de documenta o sobre procedimentos que n o eram centralizados e dificultavam a execu o de tarefas de manuten o Com o TJ Wiki instru es sobre como efetuar diversas tarefas foram ent o colocadas em um nico reposit rio com acesso a partir de qualquer computador que esteja conectado rede interna da institui o Isso reduziu o tempo de resposta a incidentes bem como pos
98. os perfis descritos nesta se o ajuda a maximizar os resultados e aumenta as chances de sucesso Da mesma forma aplicar as sugest es contidas nesse grupo de padr es possibilita angariar maior n mero de contribuidores e simpatizantes da filosofia Anti padr es pessoais people anti patterns ao contr rio do anterior aqui s o o listados os comportamentos e abordagens pessoais que s o prejudiciais implanta o Ao encontrar pessoas com um desses perfis o coordenador da implanta o deve ter o cuidado de tratar cada caso observando as orienta es contidas no site 43 Padr es de ado o adoption patterns descreve as melhores pr ticas na implanta o de wikis a categoria com o maior n mero de itens fato que auxiliou sobremaneira na implanta o a que se refere esse trabalho Anti padr es de ado o adoption anti patterns de forma an loga lista as t cnicas que n o devem ser adotadas na implanta o sob pena de frustrar ou no m nimo dificultar o trabalho salutar destacar que o Wikipatterns apenas um guia de refer ncia composto por experi ncias de diversas implanta es realizadas No entanto seu conte do n o se trata de uma verdade incontest vel de forma que cada um dos itens foi testado individualmente quando encontrado no Tribunal de Justi a de Santa Catarina Foram seguidas as orienta es do site mas com o cuidado de manter o senso cr tico para observar com
99. padr o Em geral deve se perguntar s pessoas se elas t m algum questionamento urgente e lan lo na ferramenta solicitando aos demais usu rios que auxiliem na resolu o um padr o que demonstra claramente o valor do trabalho colaborativo e ajuda na cria o de v nculos e aumenta a simpatia das pessoas com o ambiente 4 3 4 Recognition Reconhecimento Reconhecimento um padr o bvio na implanta o de qualquer tipo de mudan a em uma organiza o sendo tamb m v lido quando se trata de um wiki recomend vel que a institui o elogie os usu rios que contribuem com o andamento do projeto al m do crescimento e manuten o do conte do Para alguns usu rios inclusive o reconhecimento das chefias imediatas ou mesmo de seus pares o maior incentivo para continuar ou mesmo aumentar com a participa o colaborativa Uma vez que a maioria dos wikis naturalmente como o TJ Wiki consiste em trabalho volunt rio sem previs o de recompensa financeira o reconhecimento na verdade a recompensa que os usu rios podem esperar Mostrar s pessoas que seu trabalho est sendo reconhecido o maior deve encoraj las a faz lo com maior freqii ncia O Wikipatterns 2007 faz uma ressalva entretanto no cuidado que se deve ter ao diferenciar cr dito de propriedade Elogiar e reconhecer a autoria de uma p gina louv vel mas deve estar claro que esse cr dito n o d ao autor do conte
100. par da cria o da pauta mesmo dist ncia A forma mais comum de implantar esse padr o enviar um e mail aos participantes com um link para a p gina do wiki onde est a pauta de reuni o 4 3 2 Magnet Im Como o pr prio nome indica esse padr o utilizado para atrair os usu rios para o wiki Consiste em mudar uma p gina que costumeiramente era encontrada na Intranet da organiza o e migr la para o wiki avisando aos usu rios que a partir de ent o eles mesmos podem alterar o conte do que anteriormente podia apenas ser consultado No TJ Wiki uma p gina com dicas e procedimentos para os T cnicos de Suporte em Inform tica foi convertida para a ferramenta colaborativa de forma que os pr prios t cnicos 49 come aram ent o a manter o conte do Essa p gina continuou a ser acessada do mesmo local que era anteriormente fazendo com que a mudan a n o causasse impacto visual nem altera o nos procedimentos a que os usu rios estavam acostumados Continuava sendo poss vel apenas ler o conte do para quem assim o desejasse com o acr scimo da possibilidade de alterar ou incluir novas informa es Mesmo tendo sido disponibilizada j com o wiki em funcionamento essa p gina se tornou a mais lida e uma das dez mais alteradas o que comprova o funcionamento do padr o 4 3 3 Single Problem Problema nico Inserir no wiki um problema que necessita de solu o colaborativa a forma de implantar esse
101. pelas informa es prestadas Aos colegas da Diretoria de Inform tica do Tribunal de Justi a de Santa Catarina minha fam lia e amigos s bibliotec rias da Biblioteca Universit ria da UFSC A todos aqueles que contribu ram para a realiza o dessa pesquisa Ward grant me the serenity To accept the pages I cannot edit The courage to edit the pages I can And the wisdom to know the difference The Wiki Prayer RESUMO Dentre as ferramentas dispon veis para implantar produ o colaborativa de conhecimento nas organiza es a utiliza o de wikis vem ganhando destaque e se mostrando uma solu o de baixo custo e elevado grau de efici ncia No entanto algumas dificuldades ainda surgem durante a tentativa de populariza o desse tipo de tecnologia Al m das quest es culturais intr nsecas s organiza es as pr prias limita es tecnol gicas acarretam problemas fazendo com que projetos promissores sejam abandonados sem alcan ar a totalidade dos objetivos planejados Neste trabalho s o estudados os problemas mais comuns que surgem durante o processo de implanta o de um wiki nas organiza es e propostas solu es para estas dificuldades Mais que isso s o avaliadas as quest es culturais concernentes ao tema e tamb m sugeridas estrat gias para uma implanta o com sucesso O principal objetivo descobrir formas para que o wiki se torne uma ferramenta de uso comum na organiza o e o projeto n o s
102. pobre oferecendo poucos recursos Tem op o para armazenamento em banco de dados e arquivos Zz textos Sua principal caracter stica a facilidade de instala o n o exigindo praticamente nenhum conhecimento t cnico para tal Kia my CD PhpWiki a PHP WikiWikiWeb PEN ce tes page we peparen of hee respectre owners Foram comments wt owned by te poser The rena copys O 779 000 VA Loa Systeme bee Figura 12 PHPWiki 5 4 8 SnipSnap Endere o WEB http snipsnap org Vers o avaliada 1 0b3 Executa as fun es de weblog e wiki integradas em um nico software Pobre em recursos e com pouca ado o n o possui vers o em portugu s Al m disso seu editor WYSIWYG bastante limitado Deixou de ser desenvolvido em 29 de junho de 2007 quando seus dois criadores trocaram de emprego No entanto disponibilizaram os programas fonte do sistema para quem deseje mant lo od SnipSnap Friday 79 dune 2007 The easy Weblog and Whi Software rites oer aria se vii cena NT pas CHADD eee SnpSnap Sundry 20 August 2006 one serias warin Dota E a me E Figura 13 SnipSnap 69 5 4 9 WackoWiki Endere o WEB http wackowiki com Vers o avaliada R4 2 Oferece diversas funcionalidades sendo um dos poucos com interface em portugu s ainda que deficiente e confusa Comunidade pequena e documenta o deixa a desejar WackoWiki WackoDocPortugues wna core Co Wacko Docume
103. poucos 85 donos da informa o deixaram de utilizar a ferramenta ainda que n o tenham se manifestado explicitamente contr rios a esse tipo de aplica o 6 3 3 Dificuldade de uso O Media Wiki ferramenta escolhida para materializa o do TJ Wiki n o tem como uma de suas principais caracter sticas a facilidade de uso mesmo que seja bastante superior aos seus concorrentes diretos nesse quesito Sua maior facilidade se resume em um editor WYSIWYG que permite a edi o de textos com formata o simples como inser o de negrito e it lico por exemplo N o obstante uma formata o mais apurada com a utiliza o de tabelas e imagens requer conhecimento um pouco mais apurado al m de paci ncia para aprender a faz lo em um ambiente pouco intuitivo De qualquer forma um risco que foi assumido no in cio em fun o das limita es or ament rias para aquisi o de um software mais amig vel Esse foi um problema encontrado especialmente no in cio do trabalho e em grau de pouca relev ncia No entanto considerando que o p blico alvo dessa aplica o foram os servidores da rea tecnol gica da empresa em tese acostumados com a inser o de novas tecnologias no seu cotidiano a identifica o desse tipo de problema ainda que em pequena escala alerta para a possibilidade de acontecer com maior freqii ncia em uma implanta o comum isto para todos os colaboradores de uma organiza
104. projeto O anti padr o all wiki all the time representa a atitude de acreditar que toda e qualquer atividade da empresa como em um passe de m gica pode ser realizada atrav s do wiki N o recomend vel for ar os usu rios a usar o wiki todo o tempo pois esse comportamento pode causar a satura o do p blico alvo e por conseqii ncia o abandono da filosofia Um indicador de que a implanta o est sendo demasiadamente for ada o surgimento de coment rios desbonadores sobre o wiki e coment rios dos usu rios denotando cansa o com rela o ferramenta 4 4 2 But the Intranet E a Intranet Esse um comportamento comum apresentado pelas pessoas que at o surgimento do wiki na organiza o eram os respons veis pelo conte do da intranet corporativa Assim 52 por motivos que v o desde a perda de status at a falta de entendimento sobre produ o colaborativa passam a questionar a utilidade do wiki e a perda do investimento j realizado Nessa fase s o comuns coment rios do tipo e todo o investimento que j fizemos na intranet vai ser jogado fora Uma recomenda o para reduzir o impacto desse tipo de acontecimento al m de conversar com o respons vel a fim de orient lo melhor sobre o assunto fazer uma distin o clara entre o que melhor estar na intranet conte do institucional com pouca necessidade de atualiza o ou no wiki informa es que s o constru das por
105. que deve ganhar corpo e ser utilizado em grande escala no futuro 65 sorata Comm somay E o w ce FrontPage F Os tamu O ms Welcome to EkeWiki the Semantic Wiki for Knowledge Engineers A Tool for Knowledge Engineers het Figura 8 Ikewiki 5 4 4 JSPWiki Endere o WEB http www jspwiki org Vers o avaliada 2 4 87 Uma das implementa es mais populares e completas come ou a ser desenvolvida em 2001 sendo usado por muitas empresas e universidades especialmente como uma aplica o para gest o do conhecimento Por sua estabilidade e robustez foi inclu do pela Sun Microsystems em seu software para portais corporativos De instala o simples bastante utilizado por usu rios individuais como um organizador de informa es tais como n meros de telefone e endere os de contatos Peca no quesito internacionaliza o por n o oferecer vers o em portugu s o que torna complicado seu uso em organiza es tradicionais e com grande n mero de funcion rios Extremamente vers til possibilita o armazenamento das p ginas tanto em arquivos texto quando em banco de dados Dentre as empresas que utilizam o mecanismo destaque para a IBM que aprimorou a software criando uma engine chamada IBMJSPWiki que usada em diversos wikis internos da companhia 66 What is JSPWIKI Download JSPWiki Support Help Extensions Extras Figura 9 JSPWiki 5 4 5 MediaWiki Endere o WEB http w
106. r a solu o para os problemas Para mensura o desse item foi realizada uma pesquisa no site Google http www google com usando como argumentos o nome do mecanismo em conjunto com a palavra wiki Nesse caso o MediaWiki levou vantagem consider vel com cerca de 172 milh es de p ginas indexadas contra pouco menos de 1 milh o de seu principal oponente Obviamente essa vantagem de deve extrema popularidade da Wikip dia e de seus projetos correlatos que impulsionaram o uso do mecanismo O XWiki por ser mais recente tem uma comunidade ainda restrita embora esteja claramente em expans o Outro fator que serviu como desempate foi a quest o tecnol gica envolvida Ainda que ambos se enquadrassem nos quesitos iniciais o MediaWiki utiliza se de linguagem PHP Gas Em m Lightweight Directory Access Protocol um protocolo para acesso a diret rios de informa o que oferece dentre outros servi os a autentica o de usu rios 72 para processamento e acesso as informa es uma plataforma leve e funcional J o XWiki faz uso de tecnologia Java com a necessidade do servidor Tomcat para rodar a aplica o Embora com o XWiki fosse poss vel a utiliza o do banco de dados Oracle tamb m dispon vel no Poder Judici rio a experi ncia anterior da institui o com aplica es rodando Tomcat recomendava cautela nesse sentido No hist rico recente da institui o diversos programas fi
107. r as p ginas do wiki por favor leia nossa p gina de ajuda Se desejar fazer alguns testes para ver como a ferramenta funciona utilize a nossa rea de testes Em caso de d vidas cr ticas ou sugest es por favor envie uma mensagem para tjviki tj sc gov br E Links dispon veis Sistema de Automa o do Judici rio SAJ DSO 2 Est p gina foi modificada pela ltima vez em 10 47 24 Maio 2007 Esta p gina foi acessada 203 vezes Conte do disporivel sob Attributon Noncomenescisi Share Alke 3 0 Politica de privacidade HR Motos ae Sobre a Twiki Disclaimers Figura 16 P gina principal do TJ WIKI na data de lan amento 5 5 1 Customiza es Com o objetivo de tornar a interface da ferramenta mais amig vel de forma a proporcionar maior participa o dos usu rios e diminuir a resist ncia natural alguns procedimentos foram executados para transformar a instala o original do MediaWiki a saber Logotipo foi criado um logotipo especialmente para essa aplica o figura 15 utilizando uma imagem do site oficial do Poder Judici rio catarinense com o termo TJ WIKI Essa identidade visual importante no sentido de deixar os usu rios mais vontade com o uso da ferramenta O novo logotipo substituiu o original da instala o Poder Judici rio Santa Catarina Figura 17 Logotipo do TJ WIKI Autentica o a instala o padr o do MediaWiki n o oferece autentica o LDAP
108. rio em termos de documenta o mas isso ainda de forma pouco sistem tica ou intensa Documenta o de procedimentos administrativos de forma similar ao que ocorre na inform tica a informa o relativa aos procedimentos administrativos sofr vel Nota se claramente a necessidade de uma sistematiza o desse conhecimento Ao tratar de um assunto com funcion rios diferentes do mesmo setor acaba se invariavelmente obtendo respostas diversas Isso vale para regras de licita o de direitos e deveres e outros A centraliza o dessas informa es permitiria acesso r pido e preciso ao conhecimento Suporte a usu rios o Poder Judici rio catarinense conta com uma extensa rede de colaboradores s o aproximadamente 9 000 em todo o estado incluindo servidores bolsistas estagi rios e terceirizados natural que a demanda por solu es da mais diversa ordem seja proporcionalmente grande Diariamente s o dezenas de solicita es de esclarecimento acerca da utiliza o de sistemas computacionais de procedimentos jur dicos e administrativos etc N o existe na institui o uma central de informa es que possa centralizar esse conhecimento Com a utiliza o de um wiki os pr prios atendentes poderiam atualizar esse grande banco de dados proporcionando acesso mais r pido e descentralizado s informa es Com isso a tend ncia seria uma redu o da demanda e consegiiente aumento da produtividade Troca de exper
109. rio para tal Com base nessa dedu o resta claro que conseguir apoio da dire o para o projeto essencial para o sucesso da implanta o 6 3 5 Onde est o os Champions Esse um problema cuja solu o n o pode ser garantida nem mesmo apresentada uma f rmula que garanta sua mitiga o Os Champions ver se o 6 1 2 surgem naturalmente n o havendo muito que se possa fazer para transformar um usu rio comum em um Champion motivado Na verdade a divulga o da ferramenta e da filosofia s o feitas de forma equ nime entre toda a comunidade de usu rios sendo que o surgimento de pessoas com esse perfil n o pode ser garantida No TJ Wiki n o foram detectados usu rios que pudessem ser considerados verdadeiros Champions o que teria facilitado sobremaneira a implanta o 6 4 Melhorias alcan adas com o Wiki Obviamente implantar o wiki e detectar as melhores pr ticas nesse trabalho n o poderia ser um fim em si mesmo Era esperado e necess rio que o trabalho trouxesse organiza o melhorias em pelo menos alguns de seus processos Assim s o listados a seguir os benef cios mais marcantes alcan ados atrav s do TJ Wiki Mais uma vez importante destacar que o grupo de usu rios atingido pela implanta o foi reduzido por motivos j discutidos e apresentados de forma que as melhorias citadas aqui tendem a ser mais marcantes em um universo de estudos mais amplo 6 4 1 Documenta o Er
110. rios e da efetiva utiliza o Tabela 2 Estat sticas de utiliza o do TJ Wiki M S USU RIOS NOVOS ARTIGOS ACESSOS EDI ES MAI 07 1 5 101 28 JUN 07 12 4 987 132 JUL 07 173 3 1 832 203 AGO 07 198 4 2 550 222 SET 07 203 1 2 875 281 OUT 07 208 5 4 121 328 NOV 07 221 12 6 123 512 DEZ 07 223 6 3 747 277 JAN 08 223 26 1 235 270 FEV 08 257 14 6 430 493 MAR 08 259 9 6 308 462 ABR 08 262 5 6 313 478 MAI 08 266 6 327 483 JUN 08 211 5 6 290 503 JUL 08 274 7 5 333 533 AGO 08 279 13 6 108 562 SET 08 283 2 6 212 501 OUT 08 288 6 6 454 534 NOV 08 294 6 6 710 555 DEZ 08 301 3 3 897 213 JAN 09 301 8 1 755 170 FEV 09 322 6 340 498 MAR 09 325 1 6 812 503 ABR 09 325 3 7 102 618 MAI 09 326 1 7 341 712 JUN 09 329 5 7 387 641 JUL 09 330 7 415 627 TOTAL 330 154 134 705 11 339 77 6 1 1 M s M s a que se referem os dados Em maio de 2007 s o contabilizados apenas tr s dias uma vez que a ferramenta foi disponibilizada no dia 29 daquele m s 6 1 2 Usu rios Reflete a quantidade total de usu rios que estavam registrados no TJ Wiki em cada m s importante destacar que a inclus o de novos usu rios feita apenas sob demanda ou seja a partir da solicita o do pr prio usu rio ou em casos especiais das chefias que sugerem a inclus o de um grupo de usu rios simultaneamente Na ltima medi o haviam 330
111. rios passaram a buscar informa es no pr prio wiki reduzindo a demanda por atendimento pessoal Mais que isso a utiliza o do wiki para publica o de manuais elimina a necessidade de publicar uma nova vers o do manual a cada altera o Agora ele est sempre dispon vel no mesmo local com a vers o mais atualizada poss vel A prop sito essa atualiza o chegou a ser realizada mais de uma vez no mesmo dia comprovando a agilidade da ferramenta para esse fim 6 4 3 Atualiza o de sistemas Al m dos manuais foram disponibilizadas na p gina da Divis o de Desenvolvimento vers es de atualiza o de alguns sistemas desenvolvidos internamente Foram selecionados aqueles sistemas em que o pr prio usu rio poderia realizar a atualiza o sem a interven o direta de um t cnico especializado Com essa medida foi reduzida a necessidade de deslocamento de um t cnico para realizar essa atividade al m de proporcionar ao usu rio comum maior participa o e consegiiente comprometimento com o processo 88 6 4 4 Troca de experi ncias Ainda que em propor o reduzida foi um benef cio notado especialmente no artigo Dicas Tsi onde t cnicos de todo o Estado descreveram suas experi ncias locais com realiza es que poderiam ser teis aos colegas de outras regi es 6 5 Pend ncias da implanta o Algumas atividades relativas implanta o completa do TJ WIki ainda n o foram conclu das devendo ser feitas na
112. ronunciado wiquie utilizado para identificar uma determinada cole o de documentos em hipertexto ou o software de colabora o usado para cri lo Em termos gerais uma cole o wiki um conjunto de p ginas que qualquer pessoa pode alterar na verdade existem wikis de algumas organiza es que por motivos de seguran a exigem autentica o dos usu rios para alterar as informa es Em um ambiente corporativo onde a exig ncia de informa o atualizada aumenta exponencialmente o uso de wikis permite que profissionais da rea operacional alimentem os bancos de dados com manuais de procedimentos que at ent o ficavam restritos reda o muitas vezes burocr tica e sem conhecimento adequado de pessoas contratadas especificamente para este fim O resultado informa o mais gil qualificada e confi vel Oferecendo a possibilidade de que os pr prios usu rios alterem as informa es o wiki aumenta o envolvimento do funcion rio com a empresa j que agora ele tamb m produz informa o e respons vel por ela Conforme Chin 2006 o conhecimento gerado pelo pr prio usu rio em ambientes colaborativos aumenta seu comprometimento com a empresa al m de possibilitar o incremento na quantidade de informa o especializada dispon vel Com o uso desse tipo de ferramenta colaborativa podem ser alavancados diversos aspectos organizacionais relativos produ o e dissemina o de conhecimento dentre os
113. rporativos onde a formalidade costuma ser menos uma sugest o do que uma exig ncia recomend vel manter um padr o nico de interface preferencialmente o mesmo utilizado pela intranet no qual os usu rios j est o acostumados Apesar de sua apar ncia e conceitos livres um wiki deve manter a sobriedade e formalidade 53 necess rias a cada contexto Desabilitar a op o que permite aos usu rios customizar a interface de cada p gina tamb m uma boa pr tica para evitar a ocorr ncia desse anti padr o 4 4 5 Page Ownership Dono da p gina Pessoas sem experi ncia anterior com wikis ou colabora o costumam acreditar que s o os donos da p gina que criaram e inseriram conte do comum sentirem se invadidos quando outros usu rios alteram suas cria es e contribuem com edi o ou coment rios Esse comportamento deveras comum e s pode ser combatido atrav s de uma campanha educacional cont nua e consistente necess rio incutir nas pessoas o conceito de colabora o e constru o coletiva N o basta que elas entendam o conceito mas que sintam o mesmo e passem a ser elas mesmas multiplicadoras do tema 4 4 6 Sandbox Caixa de areia A caixa de areia uma p gina criada especialmente para que os usu rios novatos ou n o possam testar o funcionamento do wiki antes de publicar conte do real Embora considerada pelo Wikipatterns como um anti padr o foi lar
114. rporativos para poder atualizar o conte do importante ressaltar que esse padr o especialmente v lido para wikis corporativos perdendo parte de sua relev ncia quando se trata de wikis p blicos 46 4 1 4 Invitation Convite Consiste em realizar um convite para que os potenciais usu rios conhe am e utilizem o wiki um dos padr es mais simples de executar uma vez que pode ser realizado com o envio de um e mail De acordo com o Wikipatterns 2007 essa uma boa maneira de guiar os usu rios para sua primeira intera o com o wiki pois cria a oportunidade das pessoas conhecerem a ferramenta e abre o espa o para que elas dediquem tempo em participar do projeto No Tribunal de Justi a esse padr o foi implementado atrav s de uma mensagem eletr nica enviada aos t cnicos de inform tica de todo o Estado em 29 de maio de 2007 apresentando a ferramenta e convidando os a participar do trabalho Essa mensagem est apresentada no anexo I deste trabalho 4 1 5 Wiki Gnome ou Wiki Gardener Gnomo ou Jardineiro Um WikiGnome o usu rio que realiza pequenas e constantes altera es no conte do Em outras palavras ele est sempre arrumando o wiki atrav s de ajustes como corre o do tamanho de fontes edi o de links incorretos melhoria na legibilidade das p ginas inclus o de exemplos que possam auxiliar os demais usu rios etc Durante a utiliza o do TJ Wiki foram identificados alguns usu rios c
115. s A id ia para o primeiro servidor wiki nasceu em 1994 quando Ward Cunningham sentiu a necessidade de criar uma forma r pida para publicar na Web os padr es para desenvolvimento de software com os quais trabalhava junto com sua comunidade de desenvolvedores Em mar o de 1995 foi lan ado o WikiWikiWeb http c2 com cgi wiki tamb m conhecido por Ward Wiki em uma refer ncia a seu criador primeiro servidor Wiki que se tem not cia e que ainda se mant m em atividade Figura 1 Em 1 de maio de 1995 uma mensagem enviada por Cunningham proporcionou um incremento na participa o dos usu rios que veio crescendo desde ent o Em setembro de 2007 o WikiWikiWeb tinha mais de 30 mil p ginas indexadas todas fruto do trabalho colaborativo de sua comunidade C2 com 2007 Front Page Mozilla Firefox d mal o x Arquivo Editar Exibir Hist rico Favoritos Ferramentas Ajuda E E z e G A http c2 comfcgifwiki h gt Clz Google ow L a pA ES wh mei LD Front Page Welcome to the onginal WikiWikiWeb This site is a ContentCreationWila whose focus is PeopleProjectsAndPatterns in SoftwareDevelopment The ideas of Wiki may seem strange at first but dive in and explore its links Wiki is a composition system it s a discussion medium it s a repository it s a mail system it s a tool for collaboration Really we don t know quite what it is but it s a fun way of communicating a
116. s as p ginas como propriedade do faz tudo Isso contraria frontalmente a filosofia comunit ria e participativa do wiki Esse anti padr o pode ser notado facilmente pela excessiva participa o de um nico usu rio nas atualiza es de conte do preciso sensibilizar esse usu rio que h uma diferen a grande entre ajudar os demais participantes e fazer por eles No entanto a abordagem deve ser cuidadosa para n o transformar o do it all em um bully 4 2 3 Wikiphobia Medo do Wiki um anti padr o muito similar ao bully chegando mesmo a se confundir com ele embora nesse caso o motivo desse tipo de comportamento se limite ao medo pro desconhecimento e nunca pelo desejo de atrapalhar o projeto muito simples de identificar pois seus portadores sempre utilizam os mesmos c argumentos por que n o enviamos isso por e mail ao inv s de colocar no wiki j existe um reposit rio no servidor para esse tipo de informa o ou ainda eu sou o dono dessa informa o ao public la no wiki vou perder essa propriedade Assim como no tratamento com o bully nesse caso uma conversa franca com o usu rio pode ajudar na solu o do problema 4 2 4 Wiki Noob Mal educado Um noob poderia ser um grande colaborador do wiki mas geralmente por desconhecer os recursos da ferramenta ele acaba atrapalhando no desenvolvimento Seu objetivo prec puo ajudar na publica o de conte do mas com
117. s eiss 9 LISTA DE GR FICOS eus ata oh i a pet SN ceara suit estat 10 LISTA DE PA BEA iris ain tess cosickpedisuncssscnsaeoacagascunceussepecapine sesasscsasauesaessctancepusgeasencteosses 11 SUMARIO gta desc ces grec fem fp ca 12 LINTRODUC O naian AEN cap eatehddsadeatie ta A NARREA 13 PVD Geral scene Getic SU a a a A A ae Gut A teens 14 1 2 ObJeti VOS SPEC IICOS nerne Aa isaac ha AC US UEL cate 14 LSS WStiie at Vd sa REO Ee See ee E ee 14 1 4 Pertin ncia do tema ao programa ccs ccseccccdecdcosssesodcessinchedscavsvsndardunadsasaseensedenuassuennccsdenteouseee 15 1 5 Escopo e limita es do trabalho a iccce csscesasande auaisaaianessassadescava sdscansveejaadea soadeaes desecanasdenade 16 1 6 Aspectos metodol gicos ss pecar sal ARES ESTAS A E O AGRESSOR DA 16 1 7 Estr turadotrabalho cs seated ira adaga sos Ra aU TA gb aaa eee E 17 2 AMBIENTES DE COLABORACAO ccsssssssssssssesessescesscsecsesscsecsssncecssssnsesssssnsessecsesecsees 19 2 1 A colabora o no processo de crescimento de indiv duos e organiza es 21 2 2 Teorias administrativas de coopera o ws sesizanasa decuntaaivinan ada ocean eee ee dees a ed 22 3 MUNDO WIKI 5 iscired cvenvesussassasscepnesasavsvacesavenseteansaadus vantuacedessenstanvnndedeeseamsasiuneaaccuserestaeesetenns 25 3 1 Hist ria e evolu o das engines sos ras essas essed Guages dias scauesoteass ENG to oca 26 3 2 WIKIP DIA anseris ennio ir a a Sof a Ri Wa Apa AE Bogen pasa sagen DU
118. s to the organizations the own technology limitations cause problems making the promising projects being abandoned not reaching its total planned objectives In this work are studied the more common problems that appeared during the wiki implantation process in the organizations and the purposed solutions for this difficulties More than that the cultural questions concerning to the theme are being evaluated and also suggested some strategies for the successful implantation The main objective is to discover forms for wiki becomes a tool that everyone can use in the organization and the project not to be abandoned Solidify the concept of the collaboration production through the wiki is the biggest challenge what is introduced to the solution To look for the answers and solutions it was studied previously installations and the several options of available softwares was evaluated and realized the creation of a wiki in the Supreme Court of the Santa Catarina the TJWiki As of this installation the field work allowed be corroborating or sometimes denying initials theories about this subject resulting in a compendium that proposes introducing the best practices to reach the proposal objectives The work realized stand up the importance of the institutional support for the project success not hedging thus to the technical aspects of the utilized technology At last the valuated of the results is based in collected statistics allowed to de
119. se mais hol stica Ainda de acordo com Barnard 1979 apud Proc pio 2007 a coopera o motivada por prop sitos espec ficos de cada indiv duo e pelas limita es existentes Sendo assim o movimento cooperativo se d em fun o do alcance de objetivos e da supera o das limita es encontradas Ent o no caso de uma organiza o moderna mister determinar os objetivos a alcan ar e moldar formas de incentivar os colaboradores a identificar suas pr prias limita es N o obstante e Barnard 1979 apud Greg rio 2007 d a necess ria nfase a esse aspecto nem sempre raramente o termo usado pelo autor os objetivos individuais e institucionais s o os mesmos Salvo quando a realiza o de um prop sito organizacional se 24 torna por si mesma uma fonte de satisfa o individual para a grande maioria dos envolvidos necess ria compet ncia administrativa para integrar os objetivos em torno do bem maior Mesmo quando os objetivos individuais e da organiza o coincidem o que segundo Barnard raro nem sempre estes objetivos ser o necessariamente aqueles que realmente sustentam o sistema cooperativo Proc pio 2007 Sendo assim necess rio que a administra o motive os colaboradores em torno da cren a em um objetivo comum maior Obviamente h a forma coercitiva de obter coopera o mas que notadamente n o obt m respaldo em uma institui o com as caracter
120. sem mudan as radicais na forma de trabalho L vy 2003 refor a esse argumento quando diz que a intelig ncia coletiva n o deve ser confundida com projetos totalit rios de subordina o dos indiv duos a comunidades transcendentes e fetichizadas Em outras palavras o desejo de colabora o deve ser estimulado de forma natural mostrando aos poss veis colaboradores as vantagens que advir o do compartilhamento das informa es institucionais De fato e essa uma das premissas em que se baseia o presente trabalho a imposi o de qualquer tipo de rotina pode apresentar resultados em curto espa o de tempo sob a gide da for a bruta O que comumente ocorre em situa es com essa entretanto que ao cessar a for a que obriga utiliza o da ferramenta a tend ncia natural que essa tenha sua import ncia relegada a segundo plano sendo ent o com frequ ncia abandonada Por outro lado implanta es realizadas de forma natural e que facilitem a colabora o espont nea tendem a ser perenes e solidificar o conceito de colabora o nas institui es Conseguir isso o desafio que se me apresenta solu o Todavia n o h que se confundir as id ias de colabora o e participa o em massa com desordem ou desorganiza o necess rio um conjunto m nimo de regras que garantam um controle de unicidade ao trabalho sob pena de ser promovido o descr dito das informa es e por consegii ncia da ferramenta d
121. ser visualizado no endere o http www mediawiki org wiki Sites using MediaWiki corporate que lista as organiza es que est o utilizando o Mediawiki Dentre as principais est o Novell Siemens Gartner e Intel O TJ Wiki tamb m citado na rela o 3 5 1 Intelpedia Um dos destaques da lista a Intelpedia um wiki em funcionamento na Intel desde novembro de 2005 Josh Bancroft funcion rio da empresa respons vel pela implanta o da ferramenta conta que em pouco mais de dois anos o empreendimento alcan ou a significativa marca de 16 mil artigos e mais de 21 milh es de visitas Um n mero bastante expressivo se considerarmos que a Intelpedia est dispon vel apenas na rede interna da empresa ou seja apenas funcion rios da Intel possuem acesso Bancroft atribui grande parte do sucesso da implanta o aos esfor os que chama de boca a boca ou seja pessoas contando a outras sobre o wiki N o foi realizado nenhum planejamento para o crescimento da ferramenta n s apenas come amos a us la de uma forma que fizesse sentido e que fosse mais til para as pessoas A Intelpedia se tornou um dos maiores se n o o maior reposit rio de informa es gerais sobre a empresa E continua crescendo a uma taxa bastante consider vel 39 Segundo Bancroft a escolha pelo Mediawiki se deu primeiramente porque sabiam que a engine era escal vel para um grande n mero de usu rios e artigos o racioc nio
122. sibilitou que mais servidores da rea pudessem atuar em assuntos antes restritos a um nico profissional Dicas v rias 3 438 acessos mais uma sub p gina do artigo Dicas tsi com dicas diversas n o cobertas por outros t picos do artigo original Di Principal 3 341 acessos portal da Diretoria de Inform tica com informa es institucionais e acesso s p ginas de cada uma das divis es Redes Principal 1 181 acessos p gina de entrada dos artigos da Divis o de Redes de Comunica o que teve os mesmos benef cios auferidos pela Divis o de Administra o de Dados e j mencionados anteriormente GGS 1 970 acessos manual online do Sistema de Gest o de Gabinetes de Segundo Grau com informa es bastante completas acerca da utiliza o do sistema incluindo exemplos pr ticos e c pia de telas Impressora 1 833 acessos cont m informa es acerca da configura o e meios de acesso ao suporte para diversos modelos de impressora utilizados na institui o 6 1 5 Edi es Mostra a quantidade de edi es ocorridas em cada m s E considerado edi o o procedimento de altera o de um artigo com a sua conseqiiente grava o no banco de dados do TJ Wiki 82 mai 07 E Gr fico 4 Quantidade de edi es mensais Esse ndice apresenta um comportamento bastante similar ao Acessos se o 6 1 4 significando que uma parcela das visualiza es reali
123. ssa novidade Assim na defini o dos crit rios considerados para a escolha do wiki a facilidade de uso teve peso relevante A presen a de um editor WYSIWYG What You See Is What You Get foi considerada essencial Por defini o na maioria dos wikis o usu rio insere conte do atrav s de uma linguagem de marca o pr pria o que dificulta sobremaneira o uso por usu rios leigos Um editor WYSIWYG oferece recursos t picos de um processador de textos comum como bot es para formata o de negrito e it lico inclus o de links e imagens etc Cabe ressaltar que essa caracter stica ainda que presente em algumas engines gratuitas deixa a desejar em todas sendo um diferencial realmente competitivo em aplica es comerciais 61 Tipo de instala o nesse quesito poss vel optar entre instalar o wiki nos pr prios computadores da empresa ou utilizar uma hospedagem em sites espec ficos para esse fim A segunda op o mais simples e n o exige de quem est criando o wiki qualquer conhecimento t cnico Por outro lado n o permite controle total sobre a aplica o especialmente sobre atualiza es de vers o e customiza es Instalar na pr pria empresa por sua vez acarreta a necessidade de maior conhecimento e provavelmente a participa o e contribui o de pessoal especializado que deve ser identificado na organiza o No entanto nesse modo tem se o wiki m o pronto para ser completamente adaptado s n
124. sticas do Tribunal de Justi a mormente em fun o da troca sazonal de poder administrativo Com efeito a coopera o em uma organiza o com essas caracter sticas depende em grande parte de um esfor o consciente e centralizador de coordena o ou administra o esse esfor o que se buscou visando implantar e mais que isso solidificar o conceito de coopera o Ainda assim esse esfor o por si s n o suficiente para obter xito no processo de coopera o que depende como explana com propriedade Barnard 1979 apud Proc pio 2007 de toda a forma o social daqueles que comp em as organiza es e naturalmente das suas susceptiblidades identit rias O psic logo Elton Mayo apud Proc pio 2007 argumenta que cada vez mais as sociedades modernas v o perdendo a capacidade colaborativa Segundo o autor nas sociedades antigas anteriores revolu o industrial a coopera o humana dependia primordialmente de conserva o dos costumes e institui es tradicionais religiosas e tamb m daquelas ligadas ao of cio e fam lia todos transmitidos atrav s da socializa o Em outras palavras os indiv duos eram motivados a cooperar pela percep o social que tinham acerca de sua import ncia para a sociedade Ao contr rio dos modelos apregoados por Barnard para as sociedades modernas Mayo ensina que nessa poca a coopera o n o dependia do controle externo deliberado de quem quer obter
125. synchronously across the network The name Wiki is strange too what does it mean The Wila Wiki WebFag answers this and other questions but the short answer is that Wiki Wiki is Hawaiian for quick You should start with Welcome Visitors It describes what we are doing as well as how to get around and how to get involved Watch the pages expand and refine here Watch the discussions that surround the process Watch information AutoMagically crystallize To find a page on any specific topic go to FindPage To see an auto generated list of pages which have changed recently try RecentChanges If you want a short list of randomly selected pages try RandomPages CategoryCategory is the top level of page categorization you can use it to delve deeper into the site h Conclu do E J Figura 1 Wikiwikiweb o primeiro wiki da hist ria Obviamente esse primeiro wiki era extremamente simples e sem recursos gr ficos ou visuais que pudessem atrair o usu rio comum de internet Voltado essencialmente comunidade de programadores e pessoas afeitas ao uso da tecnologia seguia estritamente a filosofia wiki original e tem se mantido assim sem a necessidade de autentica o dos usu rios para a edi o e cria o de p ginas Leuf e Cunningham 2001 defendem essa liberdade ao afirmar que embora primeira vista essa seja uma forma arriscada de gerenciar modifica es nos dados a experi ncia mostra que o dano causado
126. ta o envolvimento do funcion rio com a empresa j que agora ele tamb m produz informa o e respons vel por ela No mbito p blico ainda t mida a presen a dessas ferramentas Geralmente s o grupos de estudo em software livre que instalam e disponibilizam um wiki em seus s tios na internet Ironicamente um tipo de organiza o que provavelmente mais necessita desse tipo de recurso comum a aus ncia de informa o sistematizada nos rg os p blicos na maioria das vezes se resumindo a manuais e registros incipientes sobre atividades corriqueiras Pior que isso n o raras vezes a informa o est guardada na mem ria de servidores p blicos que por motivos diversos acaba esquecendo e jogando fora o fruto de anos de experi ncia Nesse caso cabe aos novos o rduo trabalho de come ar novamente e refazer todo o processo de aprendizado at atingir um n vel de conhecimento aceit vel De toda sorte embora seja importante contextualizar as causas desse aparente descaso para entender o problema seu estudo n o ser objeto final desse trabalho A meta aqui oferecer recursos e subs dios para resolver a car ncia de informa o atualizada e confi vel nas institui es p blicas Mais que isso entender como o aparecimento dessa tecnologia pode afetar a vida de pessoas e empresas em todo o mundo Durante a ltima d cada ocorreu a explos o das tecnologias de informa o e comunica o
127. tados materiais in ditos e de autores pouco conhecidos A edi o em portugu s possu a em meados de setembro de 2008 pouco mais de 16 mil artigos Em abril de 2009 com um surpreendente incremendo j eram mais de 81 mil p ginas 3 3 8 Wikispecies amp Endere o http species wikimedia org WIKISPECIES free species directory Mais um projeto audacioso lan ado em agosto de 2004 com o objetivo prec puo de tornar se um diret rio de esp cies aberto e livre cobrindo os reinos Animalia Plantae Fungi Bacteria Archaea Protista e todas as outras formas de vida que nossos usu rios permitirem Wikispecies 2007 Mais um site com conte do totalmente livre dessa vez com o slogan o Wikispecies livre Porque a vida dom nio p blico Grosso modo o projeto pode ser enquadrado como uma bio Wikip dia Al m dos projetos citados a Funda o Wikimedia mant m um Meta Wiki http meta wikimedia org que tem por objetivo congregar todos os demais projetos da Funda o incluindo a Wikip dia e oferecer espa o para discuss es e sugest o de novos projetos 34 3 4 Wikis nas organiza es Como toda nova tecnologia e mais que isso uma nova filosofia de trabalho o wiki encontra resist ncias diversas para sem implantado nas organiza es H alguns anos quando muitas empresas sequer dispunham de uma intranet teria sido mais simples aculturar os colaboradores em torno da id ia
128. te corporativo Esta disserta o foi julgada e aprovada para a obten o do grau de Mestre em Engenharia e Gest o do Conhecimento no Programa de P s Gradua o em Engenharia e Gest o do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina Florian polis 01 de Setembro de 2009 Prof Roberto Carlos dos Santos Pacheco Dr Coordenador do Curso Banca Examinadora Orientador Prof Luis Alberto G mez Dr Engenharia e Gest o do Conhecimento Ufsc Prof Carlos Augusto Monguilhott Remor Dr Engenharia e Gest o do Conhecimento Ufsc Prof Francisco Antonio Pereira Fialho Dr Engenharia e Gest o do Conhecimento Ufsc Dedico este trabalho com todo o meu amor s pessoas mais importantes da minha vida Meu pai Seu Kiko com saudades e minha m e Dona Beb por terem me mostrado o caminho da dignidade do bem do amor e da verdade Minha amada esposa D bora pelo amor compreens o dedica o e incentivo durante toda a elabora o do trabalho Meus filhos Lucca e Georgia raz o maior de meu viver Meu irm o Edemilson pela amizade e as demonstra es constantes de afeto AGRADECIMENTOS toda a comunidade do EGC professores e colegas de turma Ao meu orientador professor Luis Alberto G mez pela infinita paci ncia Ao Airton e Michele da Secretaria do EGC pela imensur vel ajuda Ao grande amigo e compadre Giovanni Moresco A amiga Crislaine Cavalheiro A Stewart Mader
129. tect work gap points and suggest some improvements in the proposal model as well as recommendations to the continuity of this work Keywords Collaboration Wiki Collaborative knowledge production Organisations LISTA DE FIGURAS Figura 1 Wikiwikiweb o primeiro wiki da hist ria rea 26 Figura 2 P gina principal da Wikipedians 001 ceeded bee eA ass 28 Figura 3 Diagrama de decis o para publica o de material no Commons 32 Figura 4 P gina inicial do Wikipatterns em Portugu s eeeeseeeeeeseseererserereerersersresreeseese 43 Figura 5 P gina de ajuda do TJ Wiki eeseeeeeseeesessessesessseessessrssrersessresressessresressessresresseeee 45 Figura 6 BitWea Ver nai a ieee sea a e A neat aaa dd a 63 Figura Corendal cs ea cliche eee ia A aa a AIN RS 64 Fig ra 8 Rey siete he Bundas edt Sata lel sas ath Coal lah i figa sacl ables Nah Das a Ela TO 65 Figura O JSP WIKI ruas sans adasos nected siini niina aran a ite nee nape das 66 Figura MediaWiki as as vee sles Ste Las a cache Sta o trace adi Sl eases aa EE ama 67 Figura il Midgard pesso pass rendas ie aloe ras a adia SE Es ana daas et metas 67 Figura 12 PHPWIKI seas uz unia a aastaslopes angu sa do care canil ag sado So tenuate aa Lao a abadia matas nada 68 Figura 13 SEP STAD d 2ecs ees Sade Saves tae Leao ado dh pomadas d dias base aa Pq sao Ega 68 Figura l W de RO WU ua keh dd A Ra ine a a 69 Figura TSE XWiki DARREN o N
130. terns Labels br E Pauta Wiki Patterns Labels br Es E Indice Autom tico Wiki Patterns Labels br Figura 4 Pagina inicial do Wikipatterns em Portugu s O sucesso do site fez com que Wikipatterns se transformasse em livro lan ado no primeiro semestre de 2008 Uma vers o em portugu s do site figura 4 j come ou a ser desenvolvida em parceria do autor dessa disserta o com o pr prio Stewart Mader A seguir a descri o dos principais padr es e anti padr es os que foram encontrados durante a 44 implanta o no Tribunal de Justi a importante salientar que o site apresenta diversos outros considerados neste trabalho como de menor import ncia e que portanto n o ser o apresentados No entanto cada empresa deve avaliar a necessidade e aplicabilidade desses padr es e anti padr es em sua implanta o espec fica Na rela o que segue foi mantida a nomenclatura original dos padr es com uma sugest o de tradu o para o portugu s nos casos em que esta ainda n o estava dispon vel 4 1 Padr es pessoais 4 1 1 A teoria 90 9 1 Estudo realizado por Nielsen 2006 deu origem teoria 90 9 1 que classifica os usu rios de um wiki de acordo com as seguintes propor es 90 s o chamados de furtivos ou escondidos em uma tradu o livre para o termo original lurkers Esses apenas l em o conte do publicado ou observam as p ginas mas n o contribuem O segund
131. tivo a dificuldade de implanta o uma vez que n o existe um jeito f cil para um usu rio n o t cnico iniciar um wiki Esse argumento tem perdido seu valor rapidamente uma vez que no momento em que essa disserta o redigida j poss vel encontrar diversos sites que permitem a cria o de wikis gratuitos com apenas alguns cliques do mouse Para quem receia deixar suas informa es em um site de terceiros e prefere guardar seu wiki em casa mesmo a instala o de uma ferramenta tradicional como o MediaWiki utilizado neste trabalho pode ser feita sem a exig ncia de profundos conhecimentos t cnicos Refor ando esse racioc nio Leuf e 4 http www wikia com http www wetpaint com http pbwiki com http www wikispaces com e http www wikidot com s o apenas alguns dos muitos sites que possibilitam rapidamente a cria o de wikis gratuitos 35 z Cunningham 2001 dizem que instalar configurar e customizar um servidor wiki muito f cil Em muitas situa es significa literalmente copiar e rodar Ainda assim n o tarefa t o simples e corriqueira quanto criar um blog atualmente o grande concorrente do wiki na Web 2 0 de forma que embora em pequena escala um obst culo a ser considerado 3 4 2 Filosofia radicalmente aberta O segundo motivo apontado por Szybalski 2005 diz respeito filosofia em si uma vez que ela radicalmente a
132. tribui o ao wiki ao cabo de uma semana eram premiados Findo esse prazo a cultura de utiliza o foi disseminada e as contribui es passaram a ser espont neas 3 5 3 Outras empresas Conforme j mencionado neste trabalho v m aumentando o n mero de empresas que utilizam o wiki como ferramenta de produ o colaborativa de conhecimento No Brasil evento promovido pela revista Exame em 2007 convidou representantes das empresas Amil Hering e Le Postiche para discutir sobre as solu es empregadas em suas empresas Mundo Wiki 2007 Na Le Postiche o projeto teve in cio em 2001 com o objetivo prec puo de promover a integra o entre as 200 lojas existentes no pa s Foram ministrados treinamentos aos usu rios e em 2007 aproximadamente 1 600 pessoas proporcionavam cerca de 18 mil acessos mensais ao wiki da empresa Os usu rios t m acesso a uma revista eletr nica editada pelos pr prios lojistas e podem emitir opini es e sugest es sobre a empresa A Amil come ou seu wiki pela rea de TI a exemplo de diversas outras organiza es Inicialmente o Wiki Amil era uma enciclop dia para os desenvolvedores tendo evolu do posteriormente para uma ferramenta de ouvidoria e troca de conhecimento entre as diversas reas da empresa Mundo Wiki 2007 Assim como no TJ Wiki a Amil optou pelo MediaWiki como ferramenta Na Hering que utiliza o TWiki a produ o colaborativa se restringe ao setor de TI embora n o s
133. uito arriscado Dessa forma foram definidos alguns crit rios b sicos para filtrar e reduzir a quantidade de candidatos realizando uma etapa de pr sele o das implementa es dispon veis Foi utilizado como guia na escolha o site wikimatrix http www wikimatrix org que traz uma compila o com as caracter sticas dos principais wikis eram 88 quando a pesquisa foi realizada e permite realizar o filtro desejado Cabe ressaltar que a sele o do wiki interfere apenas em aspectos relacionados funcionalidade do mesmo n o afetando as t cnicas de implanta o e convencimento do usu rio sobre o uso da ferramenta de produ o colaborativa A filosofia wiki permanece inalterada qualquer que seja o software adotado Os crit rios usados na pr sele o dos wikis foram os seguintes Registro de hist ricos por quest es de seguran a e consist ncia das informa es essencial que a ferramenta mantenha um registro hist rico das altera es efetuadas Assim sempre poss vel verificar o que foi alterado e retornar para uma vers o anterior da p gina se assim for necess rio Essa uma caracter stica b sica e bastante comum nos wikis mas ainda assim algumas ferramentas n o oferecem o recurso Facilidade de uso em geral as pessoas tendem a ser avessas a mudan as e a aprender novas tecnologias mormente se n o v em um benef cio absolutamente claro e n o foi delas a iniciativa de utilizar e
134. ww mediawiki org Vers o avaliada 1 6 A mais conhecida implementa o de wiki utilizada no maior projeto em andamento a Wikip dia http pt wikipedia org al m de diversos outros projetos da WikiMedia Foundation Possui como destaque a possibilidade de restringir determinadas partes do wiki para grupos de usu rios a cria o de namespaces reas separadas por assunto e um completo e eficiente controle de altera es Seu editor WYSIWYG oferece recursos b sicos para edi o do conte do Dentre suas maiores vantagens est o a grande quantidade de idiomas dispon veis sendo o portugu s um deles e a imensa quantidade de fontes de refer ncia uma pesquisa pelo termo mediawiki no Google retornou cerca de 172 milh es de p ginas Essa caracter stica tamb m reflexo da grande comunidade de usu rios o que permite a solu o de problemas pontuais de forma mais r pida e uma documenta o extremamente rica e detalhada O fato de ser usado na Wikip dia tamb m deve ser levado em considera o uma vez que isso pode tornar a curva de aprendizado do software mais suave e reduzida a resist ncia a seu uso 67 Manyama niona nite item dear amp Welcome to MediaWiki org nd te parap que ne te T mom tot by toes Da peito Pa man gout e val ney ame us e NO CNP bose eto annn Voted coms NEAN DE ingngn bate PRO senso gago a o und mento Ds os Seis Eyo Nene cui Eten Seia wD Ten wt O About tm o Rhee Medio Download
135. zadas em torno de 7 se converte em edi es Essa avalia o ser mais bem discutida na se o 6 2 a seguir De qualquer sorte o crescimento cont nuo ainda que modesto um indicador positivo do uso da ferramenta e assim como o n mero de usu rios se o 6 1 2 pode ser alvo de campanhas para incremento 6 2 A propor o 90 10 Analisar o comportamento do usu rio de uma ferramenta colaborativa pode ser de grande import ncia para a verifica o do sucesso de sua implanta o al m de fornecer dados que auxiliem na defini o de estrat gias para sedimenta o dos conceitos que o grande objetivo do trabalho Obviamente a observa o emp rica dos usu rios al m de conversas pessoais e a obten o de feedback formal atrav s do preenchimento de um question rio s o ferramentas de aux lio nesse aspecto No entanto nenhuma se apresenta t o precisa quanto as estat sticas de uso do sistema uma vez que trata friamente dos n meros sem qualquer influ ncia externa na observa o e di logo com usu rios podem escapar ind cios importantes em fun o da imprecis o do observador o question rio pode oferecer uma parte das respostas distorcidas devido a quest es culturais envolvidas nesse tipo de atividade No presente caso uma forma de realizar essa an lise atrav s do cruzamento das estat sticas de artigos criados acessos e edi es O gr fico a seguir ilustra esse comparativo 83 100 00 90

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